코레일의 반환수수료 규정개정요망
분야: 기타
청원 기간: 2018-04-27 ~ 2018-05-27

코레일앱으로 철도승차권 예매발권을 사용하면서 억울한 규정으로 인해 피해를 보게되어 청원합니다 승차권예매를 오조작으로 잘못입력하여 취소하려고 반환을 하려고 하니까 시간이 넘어버려 앱에서 반환이 되지않아 고객센터로 문의하니 차가 출발한후는 앱으로 반환이 안되고 역사로 본인이 직접 와야만 취소가 된다고 합니다 예매는 앱으로 되면서 반환은 사유도ㅠ묻지않고 무조건 역사로 와야하고 20분내는 15프로 40분안은 40프로 등 정해진데로 내야한다고 하는데 국민입장에서는 너무 억울합니다 물론 오조작이라는 고객과실이 있지만 열차에 타지도 않고 요일을 잘못눌러 시간이 넘은 오조작인데 무조건 역사로 와야만 한다는 규정은 국민배려는 없고 공기업의 너무 이기적인 규정인거 같습니다 시간이 넘어도 앱으로 반환할수 있게하면 오히려 다른 고객들이 보다 빠르게 자리를 확보할수 있고 예매한 고객은 굳이 역사를 가지 않아도 20분안에 수수료만 부과하고 반환할수 있어 과실의 책임이 있는 고객에게도 합당하다 보는데 필히 역사로 가야하기에 시간이 지체되고 과다한 수수료릉 물고 바쁜시간속에 시간적비용도 엄청난데 일방적으로 고객만 불만이 쌓입니다 사기업인 영화관도 앱으로 구매후 다른사람 제3자가 극장에서 구매자 개인정보만 알면 발권후 영화관람할수 있는데 철도청은 회원이 발권후 제3자가 역사에서 발권자표를 출력할수도 없습니다 현재시스템은 회원이 앱으로 구매후 제3자도 폰에 앱을깔고 회원가입후 회원끼리 승차권전달만 할수 있어요 이과정에서 오조작이 발생하고 시간이 지연되고 반환수수료 폭탄을 맞고 시간을 허비하며 역사를 방문하고 감정이 상합니다 사기업처럼 앱으로 회원이 예매하더라도 제3자가 역사에서 회원개인정보입력후 자동발권할수 있도록 해주면 좋을것 같습니다 지금이 어느시대인데 본인확인하고 종이표로 발권하고 회원이 역사까지 직접가야만 하는 시스템을 도입하는지 의문입니다. 발권도 예매도 반환도 좀더 국민의 입장에서 특히 공기업이라면 더더욱 배려를 해야한다고 보고 개정되어야만 한다고 봅니다 왠지 기업의 사익많을 위해 국민의 귀중한 시간과 금전적 손실을 요구하는 행위는 필히 개선되어야한다고 봅니다 요약해서 요구사항을 정리하면 1.앱에서 발권과 반환모두 할수 있도록 해주세요 2.회원이 앱에서 발권하면 비회원및 제3자도 역사에서 자유롭게 회원정보로 자동발권기에서 발권후 승차할수 있도록 해주세요