주민센터 민원처리 등에 대한 변화 촉구
분야: 행정
청원 기간: 2018-04-13 ~ 2018-05-13

오늘 아주 사소한 일로 주민센터를 찾아갔습니다. 신청서를 작성하라고 합니다. 주민센터 구석에 자리하고 있는 그 테이블에는 안내나 설명을 해주는 공무원 하나 없으며 그 서류는 온갖 모호하고 어려운 한자어로 되어 있으며 예를 들면 교부나 미교부 와같이 모호한 한자어 내가 교부를 받는 것인지 자신들이 교부를 하는 지도 모를 단어들이 적혀져 있습니다. 신청서를 보고 있으면 도대체 왜 이런 어려운 말로 되어있는 것인지 모르겠습니다. 그리고 무슨말인지 몰라 체크를 하지않은 부분이 있으면 분명 교부와 미교부였는데 둘다 체크가 되어있지않았으면 해당 공무원은 서류를 확인하면서 최소한 둘중 하나는 체크를 해야 한다고 알려주어야 하지않겠습니까? 둘다 체크가 안되어 있는데 확인증 발급을 그냥 안해주는 것은 도대체 무슨 심보란 말입니따? 그런 걸 물어보는 일도 귀찮은 것입니까? 발급신청서에 영수증 하나 업길래 의아하긴 했지만 원래 그러려니 했는데 집에와서 인터넷을 검색해보니 확인증 발급이 가능 한것이였습니다. 민원인이 모든것을 알아야 가능하다는 겁니까? 사실 요즘은 서비스시대라고 합니다. 근데 주민센터 공무원도 공무원이긴 하지만 주민을 만나는 접점에 있는 사람들로서 주민들에게 좀 더 편한 서비스를 제공할 의무가 있다고 생각합니다. 신청서에 체크가 안되어 있으면 당연히 안받는 걸로 간주하고 또 물어보지도 않으며 늦게 발급되는것을 걱정하여도 대체가능한 확인증이 있다는 것을 말해주지않는 공무원은 도대체 누구를 위한 공무원입니까? 민원인이 모든것을 다 알아야한다면 해당 공무원의 역할은 도대체 무엇이란말입니까? 이런 사소한 일을 처리하는대도 시간이 너무 오래걸리며 마치 당연한 것처럼 여겨지는 것이 잘 못이라고 생각합니다. 그리고 한번에 처리될 수 있는 일도 잘못된 안내로 한번 두번 돌아가게 되는 그런 일이 자꾸 반복되가는 상황 속에서 정말 답답함을 느낌니다. 이것도 옛날에 비해 많이 바뀌었다고 한다면 그렇다고 할 수 도 있겠지만 아직까지는 갈길이 멀어보입니다.