상담사를 벼랑끝까지 내모는 KT, 고객들까지 배신하는 KT
분야: 일자리
청원 기간: 2018-04-16 ~ 2018-05-16

상담사를 벼랑끝까지 내모는 KT, 고객들까지 배신하는 KT 이미 국민청원에 ktcs, ktis. 여러번 글이 올라왔음에도 그 무엇하나 개선되지 않았습니다. PD수첩이나 그것이 알고싶다 쪽으로도 제보를 하고싶으나 제보하는게 실명도 거론되어야하고 상담사 한명이 나서서 할수 있는 일은 아님에 용기가 없어 국민청원에 글을 씁니다. KT고객센터는 이미 고객을 버린지 오래입니다. 고객의 문의사항에 성심성의껏 응대를 하기 보다는 기계적으로 앵무새처럼 짜여져 있는 스크립트, 시나리오들 읽기 바쁘고, 온갖 평가의 잣대들로 상담사들을 벼랑끝으로 내몰고 있습니다. 내부평가, 외부평가, KT본사 평가 .. 온갖 평가란 평가들은 다 갖다 붙이면서도 고객을 위한, 고객들을 생각한 진심은 하나도 없습니다. 세일즈는 도대체 누구를 위한건가요? 왜 상담사들이 세일즈까지 해야합니까? 내부평가와 대외평가들은 뭐고, 왜 그런 평가들을 준비하기 위해 고객들에 말을 놓치게 만드는 건가요? 내가 해야할 말들로 인해 고객에게 정작 알려주고 싶은 정보하나 맘껏 설명하지 못하게 하는 회사가 정말 고객을 위한 회사인가 싶습니다. 고객들에게 사정하듯이 한번만 전화 받아달라, 너무 좋은 혜택이니 알아두셔서 비교라도 해보시라 이런 거짓말도 이젠 지긋지긋합니다. 한달에 채워야하는 세일즈 문의 및 권유 건수만 모두 합쳐 대략 50건이 넘습니다. 또한 이제는 개통까지도 상담사를 평가하는 실적으로 포함을 시킵니다. 상담품질이 아무리 좋고 콜을 아무리 많이 받은다 하더라도 세일즈가 안되면 그달 실적은 복구가 되지 않고 바닥을 칩니다. 왜 상담사들이 고객들을 상대로 세일즈까지 해야하는 건가요? 온갖 잦대로 상담사들을 쥐어짜는 걸로 밖에 생각되지 않습니다. KT 본사 상급자들은 도대체 뭐하는 사람들인가요? 앉아서 펜만 굴리고 결제에 싸인만 하면 그만인건가요? 대리점 직원보다 플라자 직원보다 KT콜센터 직원은 굉장히 극한직업 입니다. 고객들도 고객들이지만 대리점 직원들도 틈만나면 내방한 고객들을 직접 상담안하고 콜센터 전화걸어 상담사에게 고객 바꿔주기 바쁘고, 고객들은 고객들대로 대리점 또는 판매점에서 피해본 부분 고스란히 고객센터로 전화걸어 민원넣기 바쁘고 .. 10년을 근무하고도 평 사원보다 10-20만원정도 많이 받는 현실이 참 막막하고 앞이 보이질 않습니다. 콜센터 상담사들 또한 현장 못지않게, 가장 가깝게 고객들의 말을 들을 수 있는 직업입니다. 비록 얼굴을 보고 눈을 보며 상담을 하는것은 아니지만 고객 말 한마디, 한마디에 귀기울이며 상담하는 상담사들이 굉장히 많이 있습니다. 그런 우리를 왜 KT는 벼랑끝까지 내모는 겁니까? 묵묵히 한자리에서 오랫동안 버티고 있는것 조차 참 미련한게 아닌가 하는 생각이 너무 많이 듭니다. kt 개인정보 유출때도 그 많은 고객들 말 다 들어주면서 일면식도 없는 고객들에게 열심히 사과한것도 우리 콜센터 직원들 아닌가요? 노트7 .. 삼성측 기기 결함으로 인해 발생된 온갖 불만들.. 방송이며, 신문이며 온갖 언론들에서 떠들때에도 콜센터 상담사를 통해 고객들을 다 케어한거 아닌가요? 틈만 나면 전산 다운, 전산 먹통으로 고객들에게 읍소하면서 사과하고 고객들에게 가장 낮게 머리 조아리는 것 또한 상담사들이 다 해온거 아닌가요? 그런 상담사들의 대한 배려는 안중에도 없고 왜 온갖 평가와 잦대들을 들이대면서 상담사들을 퇴사 직전까지 내모는 이유가 뭡니까? 언제부턴가 고객들은 안중에도 없는 회사가 되었다는 걸 뼈저리게 공감하고 있습니다. 회사 조직도에서 가장 낮은 곳에 있는 콜센터라 위에서 내려만 봤을때는 하찮게 보이는 것인지는 몰라도 우리들 덕분에 이 그 많은 고객들이 KT를 신뢰하고 믿고 사용한다 생각 듭니다. 부디 오래오래 다닐 수 있는 근무환경으로 꼭 개선되길 바랍니다. 나비효과처럼 제가 남긴 글 하나로 인해 큰 변화가 오길 간절히 바랍니다.