LG전자 프리미엄 트윈위시 세탁기 고객대응 불만 환불조치요청
분야: 기타
청원 기간: 2018-04-17 ~ 2018-05-17

LG 세탁기 때문에 여러번 불만 전화 써비스센터에 전했습니다만 전혀 개선이 안됩니다. LG전자 드럼세탁기 구매 후 얼마 사용하지 않아 소음이 심하게 발생했습니다. 처음에 한두번 수평 맞춰주고 가셨는데 전혀 개선이 안됩니다. 이에 본인은 LG전자에 전화해 교환 또는 환불을 요청했습니다.그러나 전화 응대온 선부서비스센터 해당 직원들의 고객비하및 인격모독 처음부터 정중한 사과도 없는 무례한 언행과 행동들.고객을 기만하는 이상한 말과 표현들.. 예를 들자면 안돼요!몰라요!이소음은 원래그래요!고객분 마음대로 소보원에 고발하세요!그건 고객님 자유입니다~나참.. 어떻게 직원들 입에서 이런말들이 쉽게 나오는거죠?? 정작 이게 고객께 대하는 최선의 도리입니까?? 말도 안돼는소리입니다.아무리 LG전자가 도급사 협력업체에 서비스를 위탁을 한다지만 이렇게 무례하게 소비자를 우롱할순 없습니다..이건 도급센터 담당직원 교육도 문제지만 해당서비스센터 사장도 문제입니다.. 한번도 심각하게 문제인식을 하지 않으신것 같고 사태를 풀어 볼려고 나서질 않더군요. 17년도 12윌말 새집으로 이사하면서 엘지전자에서 천여만원어치 큰맘 먹고 가전제품을 다 교체를 했는데.. 전 엘지전자가 우리나라 제일 세계에서 으뜸가는. 가전만큼은 제일이라고 항상 자부심을 가지고 살아왔습니다..근데 막상 이 일을 겪어보니 너무나 황당하던군요..그리고 소음관련 최초 서비스행위가 18년도 3월5일 점검이루어졌으며 증상이 호전되지않아 서비스기사님이 두번이나 개인적으로 오셔서 봐주시고 가셨습니다.이또한 정식으로 서비스 접수를 못하게 하드라구요. 개인 실적이 깍이고 회사에 꾸지람 듣는다고..여기까진 그래도 참아봤습니다..전산에 기록은 되진 않지만 총3번 수리행위가 정상적으로 이루어졌으며 18년도 4월13일 임모기사 4번째로 방문해주셔서 세탁기에 베어링인지 뭔지 통을 교체해야겠다며 큰고장이며 수리후에도 제발할 가능성및 안벽한 수리가 안이루어진다며 현장에서 바로 해당 임모 엔지니어분께서 말씀하길 전에 오셨던분은 신입3개월차고 퇴사했다면서 제품에 대해서 잘 모른다고 제품교환해주시겠다면서 교환하는 방법과 크레임거는 방법까지 다 안내를 해주시고 호의적으로 확답을 해주셨는데 이제와서 교환이 안되고 수리를 뭐 어쩌고 저쩌고 말도 안되는 소리를하니 제가 화가 안나겠습니까? 저희가 엘지전자제품을 사용하는데 고장 난것도 억울한데 전문엔지니어도 아니고 3개월된 신입기사가와서 이러지도 저러지도 못하고 가버리고 퇴사했는데 그걸 당사에서는 핑계라고 대신가요?? 소음때문에 층간소음 두려워 두달 가까이 맘 졸이면서 살아왔는데 뭐라구요?? 피해 보상 누가 해줄건가요? 이또한 호소해보고 안되면 강경하게 법적 대응 나가겠습니다.아마 개인정보동의로 인하여 제 수리이력이 남아있겠지요. 또한 당사와 서로 불편하게 일을 하면 안되겠지요.. 고객과 합의도 안된 일방적 수리취소 통보와 말도 안되는 주먹구구식 협력사 센터는 필요 없습니다. 지금 문재인 정부는 정식 직원 등록 및 삼성전자도 정식직원으로 구조변경 하더군요! 이미 속이 상할때로 상했습니다. 마음의 상처도 큰구요.. 그리고 왜 수리불가 취소죠?? 그리고 왜 교환환불이 안되는지요? 제가 설명을 해드리죠.. 당사에서 생산 판매한 제품의 사후 품질보증및 세부적인 내용은 당사가 소비자를 보호할 의무가 있으며 책임이있습니다. 소비자기본법 제16조 제2항에 ★품질보증기간 이내-교환또는구입가 환급 ★교환불가능시- 구입가환급 ★소비자가 같은종류의 유사품등으로 교환하는것을 원하지 아니하는 경우에는 전액구입가 환급한다.(제8조2항 일반적 소비자 분쟁해결기준 공산품기준) 이라고 이렇게 명시되어 있는데 당사는 이또한 소비자 알권리를 무시하며 책임 또한 회피하고 있습니다.. 이제 더 이상 방관하고 묵과하지 않겠습니다.. 구입가 전액 환불 요청 합니다. 그리고 안산 선부서비스센터장 인성 마인드 교육 시키길 바랍니다. 고객이 우선이고 고객이 있어아 당사도 존재하고 있는겁니다.. 피드백 부탁 드리며 관내센터 대표 사과말씀과 본사품질관리팀및 홍보팀 전달하십시요.. 억울합니다.