콜센터/고객센터 직원들의 민원고객응대를 개선해주세요
분야: 인권/성평등
청원 기간: 2018-04-29 ~ 2018-05-29

콜센터/고객센터 직원들은 아직도 욕설과 성희롱 성추행에 시달리고있습니다. 물론 자사의 불편사항과 은행의 개선사항을 말씀해주시러 전화를 주시는건 고객의 당연한 권리라 생각되지만. 그 불편사항을 지금당장 눈앞에 전화를 응대하는 직원이 해결해줄수는 없습니다. ex1) 보안프로그램을 고쳐라 ex2) 본인손으로 스팸차단해서 문자를 못받았으니 연체에 관련된 신용도를 보상해내라 ex3) 전화로 이체한도를 올려라 ex4) 아가씨의 목소리가 좋으니 더 말해라 계속말해라 ex5) 당장 칼들고 찾아갈테니 거기가 어딘지 말해라 ex6) 안되는 이유 알아볼 생각말고 전화끊지말고 알아봐라 전화요금은 너에게 청구하겠다 무수합니다. 고객센터/콜센터 직원이 감정 쓰레기통입니까. 회사마다 민원응대방법이 다르다는데, 이 부분을 국가적으로 지정해주어 욕설2회시 상담직원도 전화를 끊을수있게 한다거나. 관련된 지정 법률을 마련해주시길 간곡히 부탁드립니다. 자회사가 프로그램 업체임에도 불구하고 커피숍 직원이 못생겼느니 뭐니 이런소리까지 계속 듣고있어야합니다. 상담원들은 고통스럽습니다. 2시간넘게 본인 컴퓨터 인터넷 속도와 환경의 문제임에도 불구하고 해당자회사의 보안프로그램 탓을하며 상담직원에게 2시간내내 폭언을 퍼부어도 듣고있어야합니다. 국민의식을 바꾸기 힘들다면 고객센터직원 보호제도를 마련해주십시오. 흔히 말하는 3D직종 종사자라는 분류를 고객이 직접 나누게 하지 마세요. 지금 이슈인 갑질논란 재벌2세의 기사를 고객센터 콜센터직원들은 코웃음치며 봅니다. 콜센터로 전화하는 모두가 갑질을 시작할 수 있기 때문이고 이로인해 자살했던 직원들이 한둘이 아님에도 보호받을 수 있는 국가적 제도가 단 하나도 없기 때문입니다.