카카오톡(카카오)는 현재 고객을 상대로 기만행위를 하고 있습니다.
분야: 기타
청원 기간: 2018-04-19 ~ 2018-05-19

지금 카카오톡은 오픈채팅이나 일반채팅에서 아무 사유 없이 사용자를 무고 정지라는 기만 행위를 하고 있습니다. 카카오톡은 오픈채팅이나 일반채팅에서 신고 5회를 받거나 여러번 방에 나갔다가 들어오거나 아무이유 없이 여러번 강퇴 당하면 서비스 제한이라는 정지를 무고한 고객에게 적용시킵니다. 이는 운영자가 아닌 시스템에 의한 정지입니다만, 이러한 시스템에 의한 정지는 많은 문제를 일으키고 시스템에 의해서 정지가 됬다며 자신들은 잘못이 없고 정지를 해제해줄수 없다고 합니다. 현재 이러한일로 저뿐만이 아닌 다른사람들도 아무 이유 없이 서비스 제한을 받을 뿐만 아니라 고객센터에 문의해도 상담원들은 자신들은 처리할수 없다며 기술팀에게 연락예약만 해준다고 합니다. 그러면 상담원은 도대체 왜있는건지 이해가 안가네요. 심지어는 예약을 해도 연락이 오지 않는 경우도 비일비재합니다. 답변을 받았더라하도 카카오톡측의 대답은 (이메일로 받았을떄) 자동응답 메세지로 "이용자보호조치는 시스템에 의해 카카오톡에서 적용/해제되고 있어서 구체적인 기간을 안내해드리거나 임의의 해제가 불가한 점에 대해 양해를 부탁드립니다." 이러한 내용을 보내주는데 왜 정지됬는지는 안알려주고 카카오톡은 카카오톡측의 잘못이 아니며 카카오톡에서 임의로 해제를 할수가 없다고 합니다. 현재 카카오톡 시스템 자체가 문제가 있는데 이러한 문제를 악용해서 카카오톡 측의 잘못이 아닌 아무 잘못 없는 고객의 잘못으로 떠넘기는 기만행위를 하고 있습니다. 정지사유를 물어보면 그것을 답변해주는게 회사의 의무인데, 정지사유를 물어보면 정지사유를 안알려주고 기타 특이사항때문에 해제가 불가하다는 답변을 하고 있습니다 카카오톡 운영정책에 위배되는 채팅내용 했다면 그것을 알려달라고 해도 귀찮은건지, 자신이 없는건지, 자신들도 증거가 없다는걸 아는지 무조건 불가방침만 내세우고 있는 실정입니다. 그리고 카카오톡측에서는 정지를 못풀어준다고 했는데 일부 극소수의 사람들에게만 해제 절차를 진행해준다고 합니다. 이거는 차별 문제 뿐만이 아니라 카카오톡의 거의 모든 상담원이 카카오톡의 운영방침을 재대로 숙지하지 못한것입니다. 저는 이러한 문제로 인해 카카오톡이 고객을 상대로 기만행위를 한다는것을 알리고자하며 많은 국민들이 참여하여 카카오톡의 시스템과 운영방침을 바꿀뿐만이 아니라 카카오톡이 자신들의 잘못을 알아차렸으면 합니다. 관련 링크에도 카카오톡의 논란과 문제점에 대해서 나와있습니다. 이글을 읽고 청원에 참여해주시고 다른 여러분들에게 이글을 알려드리면 감사하겠습니다 감사합니다. 밑 글은 고객센터이 문의했을때 오는 답변입니다 ------------------ 안녕하세요. kakao입니다. 카카오톡은 사용자의 특별한 이용환경이 감지되는 경우에 다량의 신고로 인한 서비스 이용제한 사례를 줄이기 위해 이용자보호조치가 자동으로 동작하도록 하고 있습니다. 이는 쾌적한 서비스 이용 환경을 제공하기 위한 조치인 점 양해 부탁드립니다. 이용자보호조치는 적용된 경우 기존에 대화를 나누었던 채팅방의 이용 등에는 문제가 없으며 충분한 시간동안 감지되는 특이사항이 없다면 대부분 수주 이내에 자동으로 해제됩니다. ▶ 보호조치가 적용될 수 있는 서비스 이용 사례 - 짧은 기간 내에 카카오톡 친구로 많은 사용자들을 추가 한 경우 - 스패머가 활동한 서비스 환경과 유사한 환경에서 서비스를 사용한 경우 - 불법 사행성 사이트의 홍보 혹은 음란물을 발송한 이력이 있는 서비스 이용 환경에서 서비스를 사용하는 경우 - 짧은 기간 내에 많은 채팅방이나 오픈채팅방을 생성한 경우 - 오픈채팅방 참여 속도나 빈도가 비정상적으로 많을 경우 - 통신사 확인이 되지 않는 해외 가상번호의 사용 - 메시지 신고가 많이 접수된 경우 - 오픈채팅방에서 사용자 신고가 많이 접수된 경우 - PC 에뮬레이터 등 비정상적인 환경에서 카카오톡을 사용하는 경우 - 기타 특이사항 ▶ 이용자보호조치가 적용되면 다음 중 1가지 혹은 2가지 이상으로 서비스 이용에 불편함이 있을 수 있습니다. - 새로운 채팅방을 생성 - 짧은 시간 내에 많은 메시지의 전송 - 보이스톡, 페이스톡 등의 무료통화 - 오픈채팅방 신규참여 - 카카오톡 가입/인증 및 탈퇴 - 기타 일부기능 이용자보호조치는 시스템에 의해 카카오톡에서 적용/해제되고 있어서 구체적인 기간을 안내해드리거나 임의의 해제가 불가한 점에 대해 양해를 부탁드립니다. 특이사항이 반복적으로 발생하거나 이러한 조치의 적용기간 동안 메시지 신고가 다시 추가로 접수될 경우에는 이용자 보호조치의 적용기간이 더 길어질 수 있습니다. 반대로, 안내드린 특이사항이 더 이상 감지되지 않는다면 해제시점이 크게 단축될 수 있으니 이용에 참고 부탁드립니다. 감사합니다.