kt의 갑질과 콜센터 계열사 ktcs의 개선 요청
분야: 일자리
청원 기간: 2018-04-14 ~ 2018-05-14

ㅇkt의 갑질과 콜센터 계열사 ktcs의 개선 요청 현재 kt 콜센터에 관련 된 청원이 여러가지가 있는데, 근본적인 원인을 좌시한 단순 센터내의 불합리성만 운운하는 청원 및 댓글들이 많아져서... 진정한 청원의 취지가 퇴색될까봐 우려스럽네요. 저는 kt 콜센터에서 일하는 배우자를 둔 사람으로써 배우자에게 회사 얘기를들을때마다, 정말 어처구니가 없을때가 많더라구요. 1. kt의 갑질이 근본적 원인이다 kt는 ktcs, ktis의 두개의 콜센터를 운영하고 있습니다. kt의 이 둘의 관계를 악용하는걸로 갑질이 시작됩니다. kt에선 매달 목표량을 계열사들이 알아서 올린거지 우리가 올리라고 한 적 없다... 라고 말한다지만, 기본 시스템을 is, cs 간 치열한 경쟁 구도로 몰아넣어놓고, 어느 계열사가 더 적은 도급비로 고성과를 내는지에만 관심을 가집니다. 이렇게 되면 당연히 is, cs로 내려오는 도급비는 거의 그대로인데, 목표만 매달매달 몇십프로씩 올라갑니다. 1~2년 전 대비 몇배 올라가 있습니다. 그래서 지금 참다참다 참지 못한 직원들의 청원이 빗발치고 있는 것입니다. 우리는 kt의 노예가 아닙니다. 동반자 입니다~!! 1) 같이좀 먹고 살자구요~ 계열사에서 목표량 계속 올라가서 수익 올려줬으면 kt 본사에서만 챙기지 말고 좀 나눠줍시다. ktcs가 500대 기업 중 연봉 꼴찌 인거 아십니까?? http://www.ceoscoredaily.com/news/article.html?no=39766 ktcs는 직원 평균연봉이 2300만 원으로 500대 기업 중 가장 꼴찌입니다~!! 콜센터에서는 1년을 일하나 10년을 일하나 월급 차이가 별반 다르지 않습니다. 반면 kt 직원들 10년차 월급 얼마시죠?? 콜센터 상담사 월급보다 적어도 두세배 차이 나지 않을까요? 직원들은 10년 정도 일한 후 팀장 강사가 되는걸 비젼으로 생각하고 있지않습니다. 업무량도 엄청 날 뿐더러 급여가 별반 차이가 안나기 때문이죠. 비젼없는 회사라고 생각하기때문에, 더욱이 하루하루 지옥같은 목표량과 민원 때문에 젊은 직원들은 거의 못버티고 회사를 떠납니다. 아마 퇴사율이 전국 회사 랭킹 top3 안에 들지 않을까 싶네요. 퇴사율이 높아도 kt는 콧방귀도 안뀌겠죠... 동반자가 아니라 돈벌어주는 도구라고 생각하기때문에, 싸게 굴려먹을 사람만 찾겠죠?? 하지만 이것만은 알아주십시오~! 좋은 인력 가지고 싶다면 인건비도 투자를 해야되는겁니다~!! 2) 말로만 9 to 6 ?? 말로만 6시 퇴근 외치면 뭐합니까?? 목표를 어마어마하게 내려주는데... 이번달은 청원때문에 목표가 눈꼽만큼 줄었다고는 하지만, 1~2년 전의 목표량에 비하면 몇배 오른 수치는 여전합니다. 진정한 9 to 6가 되도록 목표량 조절해주셔야죠~ 도저히 6시까지 끝낼수 없는 양의 일을 줘놓고, 6시에 퇴근 못하면... "왜 퇴근 안하니? 난 분명 근하라했다?"이렇게 얍삽하게 발뺌하는거와 무슨 차이죠? 2. ktcs도 바뀌어야 한다 지금 청원이 약간 변질되어 콜센터 내부의 센터장 그룹장 팀장 강사들에 대한 불만 글 많던데, kt에선 웃겠죠?? "그래~ 니들이 뭉치면 안된다. 니들끼리 싸워야 우리가 산다. 우리가 왜 콜센터도 kt cs와 is로 나눈건데~" 이런 생각하는건 아닌지? 1) 허수아비 뿐인 노조 보통 회사가 힘들면 직원들은 노조에 의지를 많이 합니다. 노조의 힘이 커야 복지 및 급여나 근무여건이 좋아지는겁니다. ktcs도 노조가 있죠. 하지만 있으나 마나한 노조입니다. 노조위원들 나름 열심히 하시겠지만... 일단 노조위원장이 회사에서 주는 월급을 받고 있습니다. 노 쪽이 아니라 오히려 사쪽의 눈치만 보고 있다는 거죠. 노조를 활성화 시켜서 직원들이 노조위원장의 급여를 줘야됩니다. 그래야 노조가 회사 눈치 안보고 독립적이며 강력한 활동을 할 수 있습니다. ktcs 전국 상담사 숫자 많다면서요? 노조 가입율만 올려도 금방 노조 힘 쎄질겁니다. 그런데 회사에선 노조활동을 활성화 시키지 않고 있습니다. 노동자의 힘이 커지는걸 원치 않는거죠. 이러니 노동자들은 노조에 기대지 않고 자꾸 국민 청원하는겁니다. ktcs는 노조 활동에 방해하지 말아 주십시오~ 2) cs본사 직원들 월급 체계 투명하게 공개 하십시오 왜 상담사들 월급만 공개하십니까? 윗분들도 월급 공개하십시오. 콜센터가 ktcs로 넘어가기 전의 시절이 더 좋다고 말하는 사람들이 많다고 합니다. 그땐 cs본사처럼 관리직 즉 전무 이사 단장 팀장 과자등의 임원들도 적었고, 센터장의 파워가 쎄서 콜센터의 힘도 컸었습니다. 하지만 지금은 관리직들의 어마어마한 연봉 때문에 콜센터의 팀장 강사 상담사들의 급여나 복지가 오히려 후퇴되고 있습니다. 예전 ktcs로 넘어가기 전 회사였을때.. 즉 단장 전무 이사 없었을때 회사 오히려 더 잘 돌아갔습니다. 쓸데없이 고액연봉자들 앉혀서 상담사 월급 갉아먹지 말고 cs본사 임원 및 관리직들 먼저 구조조정 하시고, 본사 직원들 월급 및 인센티브 투명하게 공개 하십시오~ 본사님들 상담사 월급 매년 설계해줄때 미안하고 부끄럽지 않을 자신 있습니까?? 예전엔 지역 센터에서 본사 진출할때 공개적으로 뽑지 않았다는 말이 있습니다. 그래서 본사 직원들 출신이 거의 대구 부산쪽이라고 합니다. 지금은 공개적으로 한다지만... 예전에 cs본사로 진출하신분들? 고액 연봉 받을 능력되시나요? 3) cs 본사 직원들은 각 센터의 의견에 귀 기울여 주십시오 간식 주고 프로모션 걸고 각종 행사하고... 이거 직원들이 원하는거 아닌데도 할수없이 간식 맛있게 먹어주는 척 하고 인증샷 찍어 올립니다. 직원들 도급비 가지고 장난치는거 모르는줄 아십니까? 쓸데없는데 직원들 도급비 낭비 마시고 월급이라도 단한푼 올려줄 고민 해주세요~ 그리고 상담사, 팀장, 강사의 의견에 제발 좀 귀를 담아 주세요. 정책이나 공지 내려오는거 보면 현장에 대한 생각 전혀 없고, 탁상공론이라고 생각 될 때가 한두번이 아니라고 합니다. 본사와 센터간의 커뮤니케이션을 왜곡하거나 차단하는 사람이 있다면 갈아치우셔야 됩니다. 제 배우자 더 나아가 kt콜센터를 다니는 대다수 상담사 팀장 강사님들이 더 좋은 여건으로 다닐 수 있는 회사가 되기를 간절히 기원합니다.