하나투어 여행사 고객 불만
분야: 기타
청원 기간: 2018-04-05 ~ 2018-05-05

지난주 저희 가족은 처음으로 괌으로 가족여행을 떠났습니다. 인천공항에서 출국시 영문 이름 표기가 잘못되어 하나투어에 수정요청을 하였습니다. 잠시 뒤 담당자가 죄송하다며 수정을 해놓겠다고 하였습니다. 저는 몇번의 출장으로 이런일을 종종 보았습니다.. 그래서 안심이 안되어 필히 확인하고 연락을 달라고 하였습니다.. 그러나 아무런 연락이 없었습니다... 그래도 국내 1위 여행사이니깐 믿고 있었습니다.... 그러나 .. 괌에서 출국시 큰 아들 비행기 예약이 아예 없다고 하더군요... 그 시각은 새벽 2시경이었습니다... 확인을 해보니 작은 아들 비행기 예약이 2건이 있고 큰아들 비행기 예약은 취소가 되어있었습니다.. 그때부터 황당하기 시작했죠... 하필 그 배행기는 현장 구매가 되지 않는다고 하더군요.. 그래서 다른 항공사 비행기를 알아 보았는데 모두 만석이라.. 표를 구하지 못하였습니다.. 어쩔수 없이 부산으로 가는 비행기 표를 구하고 (새벽 4시 경) 김해->김포 - > 인천 공항으로 어린 자녀를 데리고 이동을 하였습니다.. 이때까지 여행사에서는 아무런 조치도 없었고 현지 가이드는 본사에서 하는 일이라 모르는 일이라 발뺌을 하고 그래서 하나투어 여행사 배상 책임을 물어습니다. 하나투어에서는 실비 처리 및 항공 규정 상 100불씩만 지급이 가능하다며 ..그러더군요 고객이 최우선이 아니라 고객을 불편하게 만들고 전적으로 여행사 과실임에도 규정 운운하며 소비자 보호원, 법적으로 해결 하라며 그러더군요.. 인터넷 기사를 찾다보니 이런 불만족 사항이 비일비재 하더군요.. 정부가 한번 나서서 여행사의 고객 관리를 점검을 해주셨으면 합니다....