보이스피싱에 아직까지 안일하게 대처하는 은행의 시스템의 개선이 필요합니다
분야: 기타
청원 기간: 2018-04-17 ~ 2018-05-17

보이스피싱에 아직까지 안일하게 대처하는 은행의 시스템의 개선이 필요합니다 보시스피싱을 당하고 당황한 나머지 112에 신고하니 다시 경찰서를 가라고 하고 다시 시간과돈을 들여 은행을 방문했고 직원이 업무를 잘 몰라 서로 떠 넘기기 시작했고 결국 은행 폐점시간까지 통장에대한 지급정지를 못해 다시 콜센터를 통해 수십번의 전화를 돌려도 그날 결국은 어떠한 조치도 못해 겨우 다음날 은행을 가서 지급정지를 하는 사태가 발생했습니다' 언제 어느누가 보이스피싱에 당할 수 있으니 지금까지 오랜시간 보이스피싱이 있었던 일이고 그래서 은행의 조치는 당연히 신속하고 도움을 받을거라 생각했던 저의 생각이 한 순간에 무너졌고 다시는 저와 같은 경우의 일이 발생되지 않게 부탁드리며 특히 우리은행의 안일한 조치와 다시 저를 두 번씩이나 죽이는 행위에 고발합니다 사건의 시작은 지난 번 보이스 피싱을 당해서 제가 새마을금고에서 우리은행으로 송금을 했고 보이스 피싱을 당한 것을 알고 즉시 우리은행 계좌를 지급정지하기위해 우리은행 고객 센터에 전화를해서 사고신고팀 직원(최영주씨)과 통화를 했습니다. 상담사 최영주씨는 사고확인서를 경찰서에서 받은 다음 새마을금고로 가시면 지급정지를 할 수 있다고 했고 그래서 저는 사고확인서를 받은 다음 다시 택시를 타고 새마을금고에 가서 은행원에게 도움을요청 하였습니다 그러자 은행원 한 분이 하나은행 상담사와 통화연결을 시켜달라고해서 연결을 다시 해드렸고 그런데 이때 우리은행 상담사(장영은씨) 분이 갑자기 장영은상담사는 최영주 상담사가 오상담을 하여서 새마을금고에서는 우리은행 계좌를 지급정지를 할 수 없다고 했고 그 때 시간이 은행 영업폐점 시간이 다가왔고 그리고 다시 우리은행 콜센터 직원인 최영주씨가 저에게 전화를 드린다고 하여 기다렸습니다 그리고 약30분이지 지나 우리은행 콜센터 직원인최영주 상담사한테 전화가 왔고 그 때서야 자신이 잘 몰라서 처리를 못했다고 저에게 죄송하다고 말을 하더군요. 그래서 저는 꼭 지급정지를 해야만 제 돈을 찾을 수 있겠다싶어 다시 우리은행을 가야한다고 해서 저는 은행업무 종료시간이 얼마 안 남아 또 다시 택시를 타고 갔지만 그 때는 이미 우리은행은 문이닫았습니다, 그래서 저는 정말 슬프고 괴로워서 상담사에게 이제 어떻게해야 하는지 다시 문의를 했고 그러더니 잠시만 기다려 보라고 상담사가 얘기를 했고 다시 원래 새마을금고에서도 할 수 있다면서 새마을금고 직원이랑 통화해서 다시 전화를 준다고 하였습니다 이 떄도 약25분정도 시간이 지나 전화가 왔고 그러더니 새마을 금고를 가면 지급정지를 할수 있다고 해서 다시 새마을 금고를 택시를 타고 이동했지만 시간이 5시20분이 넘어서 모든 은행 업무 종료시간이어서 문이 굳게 닫혀 결국은 다시 원 위치로 돌아왔습니다. 저는 정말 화가났고 다시 우리은행 상담사에게 전화해서 문의를 하니 최영주상담사한테 지푸라기라도 잡는 심정으로 내가 그 쪽에다가 팩스를 보내겟다라고 했고 다시 저는 팩스번호를 알려달라고 부탁을 드렸고 그러더니 최영주상담사는 그럼 잠시만 기다려보라고 하고 다시 방법을 알아보고 전화를 준다고 해서 초초한 마음을 참고 기다렸습니다 그런데 시간이 1시간10분이 지나도 전화가 오지 않아 저는 다시 우리은행 콜센터에 너무나 참을수가없어서 다시 전화를 했습니다 그러더니 우리은행상담원인 최영주씨는 퇴근을 했다고 하면서 다른분을 바꿔주신다고 하였습니다 이게 말이 되는냐 따져 물었지만 아무런 답변도 없이사고신고팀장(류혜경씨)이 다시 전화를 바꾸더니 최영주씨는 잠시 부재중이라 제가 받는다고 해서 저는 최영주 씨랑 통화하고싶다고 최소한 사과는 받아야겠다 라고 바꿔달라고 하니 팀장이라는 분이 그냥 불가하다 했고 저는 정말 어이가 없어서 팀장님한테 통화하기 전에 다른 상담사는 최영주상담사는 퇴근했다하고 전해 들었고 지금까지 있었던 일을 설명드리고 최소한 전화라고 한 통 해주고 퇴근해야 되는 게 아니냐라고 얘기하니 팀장이라는 분이 계속 똑같은 말만하여서 그럼 제가 최영주상담사랑 통화한 녹취록을 듣고 통화하자고 예기하자고 하니 다시 기다리라하고 약1시간뒤에 또 전화가왔고 그러더니 성의없이 답변해서 죄송하다 얘기했고 다시 최영주씨는 퇴근했다고 저에게 말하고 다시 직무유기와 저에게 거짓말한 것, 오상담한 것 다인정을 그 때서야 시인 했습니다 그 얘기를 듣고 정말 화가나서 나는 못참겠다 했고 그래서 진심사과를 요청했고 다시 팀장분이 말을 계속 돌리기에 그럼 내가 콜센터가서 누가 잘못을 했는지 확인해서 잘 못을 따져보다 하니 그럼 팀장 류혜경씨가 녹취록파일을 출력하고 준비해서 다음날 만나자고 했고 그러면서 저의 휴대폰에 주소를 문자로 보내주었고 저는 렌트카와 열차를 문의해서 준비하고 있었는데 갑자기 2시간 뒤어 팀장보다 높은 직급인 매니저인 류혜경씨 한테 전화가 와서 다짜고짜 자기들은 확실한 절차를 했다면서 녹취록 파일을 갖고 만나기로 했던 취소해버렸고 자신들은 잘못이 없다라고 강력히 주장해서 다시 저는 당신과 얘기가 안 통하니 위에 관리하는 분을 바꿔달라고 하니 자기 위에는 아무도 없으니 바꿀 수 가 없다고 해서....더이상 내가 흥분하면 안 되겠다 싶어 전화를 마쳤습니다. 다음날 이렇게 너무나 큰 상처를받고 실망한 나머지 다시는 저와 같은 피해자가 생기면 안 되겠다 싶어 우리은행과 금융감독원에 불만의견을접수했고 2주가지나 연락이 없어서 제가 다시 연락을 했고 그 때서야 담당자와 통화를 했지만 다시 돌아오는 얘기는 4월19일까지 제가 불만 의견을 접수한 것에 대하여 답변을 준다고 했고 다시 2주간 연락이 없어 전홯했더니 저의 불만에 대한 담당자인 유경희씨가 제대로 녹취한 내용과 사고조사도 하지 않은체 내용도 잘 모른 상태에서 제게 응대하였고 다시 자기들이 잘못한건 아니며 확실히 했다며 다만 잘못했다는것은 상담이 미흡했다고만 하여, 다시 말도 안 되는 변명만 반복을했습니다. 저는 제게 상처 준 상담사직원의 대면사과와 택시비비용을 달라고 부탁했고 다시 안된다고해서 그럼 사과는 누구한테 받을 수 있나 했더니 그때서야 전화로 사과는 될 지 말지를 알아본다는 말을했습니다 상담사 직접한 말(김현중 고객님께서 원하신다면 저희는 대면사과는 안 되지만 유선상으로 사과하는 것 을 진행해 보겠습니다~^^)그러면서 사과를하면 화를 푸실거냐고 어이없다는 말투로 저에게 묻더군요,, 정말 어이가 없었습니다, 그래서 저는 정말 화가나서 전화를끊었습니다. 그러더니 02 2206 7130 번호로 고객님 통화 중에 먼저 전화를 끊으시어 고객님의 말씀을 어떻게 판단해야할지요? 유선사과는 마땅이 드려야 하겠지만<------ 녹취되어있겟지만 저에게는 진행해드린다고,, 마땅이드려야한다는 말을안했습니다 대면사과는 불가하다고 청와대로 민원을 추가로 제기하신다고 하시어 난감합니다 이에 19일까지 금간원에 보고하고 저에게 매일로 답변해준다고하며 끝내버렸습니다 저는 정말 이대로 끝인가요, 참고 잊어버려야하나요 피해자는 시간도 허비하고 비용도 들고 제대로된 사과 한 번도 받지 못한체 이대로 조용히 있어야 하나요 정말 정부에 묻고 싶고 다시 보이스피싱에 안일하게 대처하는 우리은행과 관리감독하는 금융감독원 감독원에게 간절히 부탁드립니다 다시는 저와 같은 피해자가 없길 부탁드리고 없기 위해서는 은행의 신속한 조치와 피해자구제를 위한 확실한 메뉴얼이 필요하고 절대적으로 시스템 개선이 필요합니다