NC소프트사 모바일 리니지M  고객에 대한 막무가 횡포를 고발 합니다.
분야: 기타
청원 기간: 2018-04-11 ~ 2018-05-11

안녕하세요. NC소프트사에서 제공하는 리니지M 모바일 게임을 고객이자 한 국민입니다. 2017년 5월 옛 향수를 불러 일으키는 리니지의 모바일 버젼이 출시 되어 새로운 취미로 리니지M 이라는 모바일 게임을 시작하게 되었습니다. 그렇게 1년 이라는 시간을 흘러서 최근에 너무나 억울하고 황당황 NC소프트사의 고객 대응에 경악을 금치 못하는 일이 벌어졌습니다. 사건에 개요는 간략하게 청원 하자면.... 2월말경 불법프로그램 의심 신고자로 게임내에서 쪽지를 받았습니다. 본인은 그 메세지가 마음걸려서 NC소프트사 홈페이지를 통해서 1:1 문의로 불법프로그램의 사용에 대한 명백한 소명을 밝혔습니다. 본인은 그런 프로그램도 모르고 사용 하는 방법도 모른다고 제차 거듭 강조하며 소명하였고 답변이 왔습니다. ------------------------------------------------------------------------------------------ 1차 소명 자료 [답변] 2018-02-26 (경고) MMORPG의 시작 모바일RPG의 끝, 리니지M 안녕하세요. 리니지M 고객센터입니다. 불법 프로그램 이용 관련 경고 우편물을 수령하시어 문의해주셨네요. 해당 우편물로 인해 많이 당황하셨겠습니다. ( •̀д•̀) 리니지M은 보다 건전하고 쾌적한 게임 환경 조성을 위해 고객님의 말씀에 귀기울여 지속적으로 확인하고 있습니다. 해당 메시지는 매크로 기능과 유사한 패턴을 보이신 일부 고객들께 발송된 내역으로 확인되며, 이후 매크로 기능을 이용한 비정상적 플레이 및 외부 프로그램 사용이 발견되지 않는다면 별도의 조치는 없는 점 참고 부탁 드립니다. 다만, 앱 플레이어를 (모모앱플레이어) 통하여 접속하는것만으로는 제재 대상이 되지 않는것이 사실이나, 리니지M 내에서 자체적으로 제공하지 않는 추가 기능을 사용할 시 제재 대상에 포함되는 점 역시 참고 부탁 드립니다. ------------------------------------------------------------------------------------------ 2차 소명 자료 2018-03-27 (3일 계정 제한) 다만, 고객님의 경우 불법 프로그램 사용 빈도에 따른 시스템 영향도 및 정상적인 플레이 빈도를 고려하여 이번에 한해 기간 제한이 적용되었습니다. 제한 해제 예상일 : 2018년 03월 29일 19시경 이후 이후에 추가적으로 불법 프로그램 사용 기록이 확인될 경우, 영구 이용 제한’ 조치가 진행되고, 제한 적용 시, 해제의 도움을 드리는 것이 불가하니 주의해주시기 바랍니다. ----------------------------------------------------------------------------- 3차 소명 자료 답변 2018-04-11 (30일 계정 제한) 안녕하세요. 리니지M 고객센터입니다. 고객님께서는 계정 이용 제한 관련으로 문의해주셨네요. 제재로 인해 많이 놀라셨겠습니다. T_T 공지문을 통해 안내 드린대로 운영정책 위반 계정을 대상으로 제한이 진행되었습니다. 또한 신고 접수자에 대해서는 별도로 1:1문의를 통해 안내가 가능하지 않습니다. 세부 검출 기준 및 제재가 진행된 관련 정보에 대해서는 외부로 유출 시 기준을 우회하는 등의 여지가 존재하고 있기에 안내드리는 것이 가능하지 않은 점 양해 부탁드리겠습니다. ------------------------------------------------------------------------------------ 여기서 본인이 청원 글을 올리는 것은 이 억울함을 현재 호소할 곳 조차 없고, 고객센터에서도 간단한 전화 상담만 이루어 질뿐 어떠한 소명도 할 수 없는 시스템으로 고객 대응을 하고 있다는 부분에 대하여 대기업에 횡포로 밖에 생각할수 없는바 이렇게 용기내여 청원 글을 올립니다. 대다수 국민들이 이 게임을 접하게 되어 적게는 몇십만원에서 많게는 몇억이라는 몇십억 현금을 사용하게 하는 게임입니다. 매주 매월 이벤트로 캐쉬 아이템 나오고 그걸 사용 해야지만 게임이 원할하게 진행 되는 모바일 게임 입니다. 본인도 웬만한 중형 세단 차량 값 정도 사용 하였습니다. 문제는 그에 따른 고객대응 서비스가 말도 안된게 일방적으로 진행 되는 점.... 더 큰 문제는 본인 처럼 불법 프로그램 사용 유저가 아닌데 그것을 소명 하고 증빙하고 싶어도 할 수 없는 현재 NC소프트에 시스템이 큰 문제라 생각 됩니다. 정식으로 청원 드립니다. 국민 일개 민원으로는 대기업 NC소프트사를 상대로 어떤한 규명도 할수 없고 근거 자료를 요청해도 받을 수 없으며 본인이 죄를 지으면 제목과 언제 무엇을 어떻해 했는지 조사를 받고 죄값을 받는데 NC소프트사는 이러 부분을 다 무시하고 일방적인 통보만을 하고 고객에게 정신적 물질적 큰 피해를 주면서 글자 몇자로 통보만 합니다. 삼성이든 LG든 제품을 구매하면 고객센터가 있으며 그곳을 방문하면 상담사 또는 엔지니어와 직접 제품에 대한 설명 과 사용법 등을 고객이 들을수 있고 설사 제품을 고객 과실로 했을때는 고객에게 청구를 하고 고객은 제품의 A/S를 받습니다. 마지막으로 NC소프트사의 무분별한 과금유도는 하는 게임입니다. 본인도 인정하고 이 게임을 즐기는 많은 국민들도 동감 할 것 입니다. 하지만 고객서비스는 그에 맞지 않은 횡포에 가까운 게임사 라고 생각 됩니다. 취미로 시작해서 즐겁게 즐기는 많은 국민들도 있고 사업성으로 가주고 하는 국민도 있습니다. 허나 저와 같은 불법프로그램 사용을 하지 않았는데도 불고하고 계정 정지 재제를 당하는 국민은 없었으면 하는 바램에서 이렇게 청원 하는 바입니다. 명백한 근거 또는 철철한 데이타 분석을 통해서 저와 같은 억울한 일을 당하지 않기를 바라는 마음에서 조사가 이루어 졌으면 합니다. NC소프트사에 아무리 본인이 소명하고 해도 받아 줄 곳도 없고, 변호사 또는 법을 통해서도 대응할 방법이 없기에 너무나 답답한 심정 입니다. 감사 합니다.