오픈마켓 옥션,지마켓 이베이 반품처리갑질청원
분야: 기타
청원 기간: 2018-04-13 ~ 2018-05-13

안녕하세요 저는현재 인터넷 오픈마켓에서 개인사업을 하고있는 소위 온라인쇼핑몰판매자입니다 다름이 아니오라 현재 업무상겪고있는 부조리에대해서 청원을 하고싶습니다 대한민국의 소매판매형태가 점차 인터넷으로 옮겨가면서 많은 사업자들이 인터넷오픈마켓과,쇼핑몰등으로 판매를 하고있습니다 그중에 오픈마켓시장에 공룡이라고 할수있는 이베이(옥션,지마켓)의 갑질아닌 갑질로 많은 인터넷판매자들이 많은 피해를 받고있습니다 이베이의 과도한 국내수수료정책은 차치하고 이번청원에 제가 드리고싶은 말씀은 옥션,지마켓의 일방적인 소비자중심의 반품정책입니다 옥션,지마켓은 현재 빠른환불제도라는 소비자친향적인 반품제도를 운영하고있는데 온라인판매자입장에서 반품및교환은 소비자의 권리를 지켜주기위해서 당연히 감수해야할 부분이라 생각하기때문에 정상적인 반품,교환은 당연시 절차대로 이행해야한다고 생각하고있습니다 하지만 여기서 말하고싶은 빠른환불제도라는것은 소비자와 판매자의 협의를 통한 환불시스템이아닌 일방적인 소비자의 변심에 의한 환불제도인데 소비자과실로 상품성이 훼손되어 재판매가불가한 상품조차 판매자에게 반품제품이 입고되기전에 먼저 환불처리가된다는점입니다 그렇게되면 제품을 판매한판매자는 당연히 소비자에게 보상을받거나 과실여부를따져 환불을 거부할수있는경우인데도 일방적인 빠른환불정책으로 고객에게는 일체 과실여부를 따질수도없거니와 이미 환불된이후 제품을 수거받기때문에 결국은 옥션,지마켓측과 다시 환불여부를 따지고있는 비정상적인행태가 지속되는실정입니다 쉽게 다시 설명드리자면 1.고객환불요청과 동시에 환불완료(고객은 이미환불받고 끝남) 2.판매자에게 제품이 돌아오는중 3.상품훼손 및 재판매불가상품은 판매자가떠안음 4.판매자가 이의 제기시 옥션,지마켓 판매자상담원과 조율후 옥션,지마켓에서 보상결정 설명이 모자를수있지만 이런식으로 진행됩니다 실제로 판매자가 이의 제기후 옥션,지마켓측과 조율하고 보상받기까지 오랜시일이 걸리며 시간과금전적손해까지 안고갈수밖에 없습니다 이런사항이 과연 공정한거래이고 과도한수수료를 받아가면서 입점한판매자에게 갑질아닌 갑질을하는 옥션,지마켓의 형태가 바른것인지 의문이며 물건은 판매자개인재산인데 환불여부를 옥션,지마켓에서 결정한다는것이 너무 과도하다는 생각이듭니다 이밖에 여러문제점들이 있지만 을의 입장에서 최소한의 규정마련이라던지 시정명령이라도 해주셔서 소비자의 권리도 좋지만 온라인판매자들의 당연한권리도 보호받을수있게끔 해주셨음 좋겟습니다 긴글 읽어주셔서 감사합니다