[한국주택금융공사 갑질] 국민들이 모은 주택도시기금(디딤돌,보금자리론)으로 자행되는 갑질 멈춰주세요
분야: 교통/건축/국토
청원 기간: 2018-04-24 ~ 2018-05-24

분양 아파트 입주가 4월 30일부터라 3월말 주택도시기금을 신청했습니다. 이번주가 4월 마지막 주입니다. 4월 16일(월) 주택금융공사 전화해서 대출 통지 요청 했습니다. 심사완료 되었으니 곧 통지해주겠다 했습니다. 4월 18일(수) 대출 통지가 안와서 은행에도 일주일이 필요하고 다음주 대출이 필요 하니 통지 재요청! 금요일까지 통지해 주겠다 했습니다. 4월 20일(금) 급한데 통지가 안온다 하니 내부 사정으로 통지를 못한다 기다려라 합니다. 주택공사에 민원 신청하였습니다. 4월 23일(월) 누군지 밝히지도 않은채 민원에 대한 답변은 국토부가 분양아파트는 준공전에는 절대 대출 통지 및 시행 불가하다 라고 내부 지침이 왔으니 기다리라 합니다. 원래 대출 통지는 먼저 되지 않았냐? 하니 3월말 기준이 바뀌었다고 사과 한마디 없습니다. 국민 기금으로 모은 돈으로 장사하면서 기본 서비스도 안되어 있고, 이런 중요사항에 되한 사전 공지도 잘 이루어지지 않고 있습니다. 당장 대출이 급한 서민들이 절절히 부탁하고 머리 조아리다 보니 본인들이 국민들을 위해 서비스를 하는 공공사업이라는 자각이 없습니다. 한국주택금융공사의 문제점 1. 원활한 상담 불가 - 하루 종일 걸려도 상담원 전화하기 쉽지 않습니다. 2. 70일전 대출신청 - 대출이라는 적시성, 시급성 있는 상품을 다루면서 처리일자를 본인들 편리에 맞춰서 운영하고 있습니다. 3. 충분한 공지부족 - LTV 70%까지 대출 된다 했다가 반공제 한다고 했다가 은행에서 별도 가입하라고 했다가 일반인은 잘알아 듣지도 못하는 내용으로 설명하면서 불안감을 키우고 있습니다. 4. 정부기준 자의해석 - 국토부 지침이 3월말에 나왔다하는데 홈페이지, 상담원, 영업지점 어디에도 사전 알림이나 양해 부분은 없습니다. 인터넷에는 어떤 지점은 상관없이 통지해준다 하고 어떤데는 안된다하는 얘기들만 무성합니다. 5. 서비스 시스템 미흡 - 대출자의 이름과 신상 정보는 막 얘기하면서 정작 처리하는 당사자의 이름은 얘기를 안하는 기본 CS 교육이 안되어 있습니다. 심지어 대출이라는 예민한 클레임시 지점장도 아닌 최 말단 직원의 어설푼 클레임 처리로 국민들의 불만이 높아지고 있습니다. 해당 5가지 사항이 조속히 개선이 되기를 바랍니다. 준공이 늦어지는 이유로 지금 저희 분양아파트 사람들은 애가 타서 계속해서 주택금융공사 지사에 전화하고 있습니다. 국민들 목줄 쥐고 장난하는 것도 아니고 본인들 일이 아니라고 국민의 돈으로 장사하는 공사의 관료적인 만행과 갑질 고발 합니다.