고객센터의 외주를 직영화 시켜 주세요.
분야: 경제민주화
청원 기간: 2018-04-04 ~ 2018-05-04

국내 기업 여러곳에서 고객센터를 외주용역하고 있는 실정입니다. 이는 개인정보취급방침에서 고객정보 위탁 항목에서 찾아볼 수 있습니다. 이런 외주화는 첫째, 고객의 개인정보가 외부로 유출될 가능성이 있습니다. 고객의 정보를 보호하려면 제공되는 범위를 최소화 해야 하는데 불필요한 외주로 인해 정보의 공유범위가 넓어지고 있습니다. 둘때, 고객의 의견이 본사에 전달되지 않습니다. 고객센터의 본연의 목적은 고객의 소리를 듣는것 입니다. 외주용역시 고객의 소리가 외곡될 수 있습니다. 고객의 불만도 고객의 소리이나 불만사항은 묵살하고 블랙컨슈머로 취급 되는경우가 종종 있습닏다. 셋째, 외주용역업체는 고객의 요구를 처리해 줄 수 없습니다. 결정권은 본사가 가지고 있습니다. 결정권 없는 외주용역 업체는 일정 가이드 안에서 불만사항은 묵살하고, 흔히 말하는 버티기로 일관하는 행태가 벌어질 수 밖에 없는 상황입니다. 넷째, 이로인해 고객의 정당한 소리마저 무시되어 권리가 침해되고 있습니다. 제품을 구매한 고객은 제품 또는 회사에 대해 의견을 개진할 당연한 권리가 있습니다. 이에 따른 피해를 보았을 경우에도 의견을 개진할 권리가 있습니다. 외주용역을 통하는 것은 이러한 권리가 무시당하는것이며 이는 본사에서 담당해야 할 의무입니다. 본사가 아니면 결정권이 없기에 더욱 그러합니다. 다섯째, 일자리 창줄에 반합니다. 고객이 물건을 구입하는 것은 제품이 필요해서도 이지만, 회사가 성장하여 좋은 일자리, 좋은 제품을 만들라는 뜻입니다. 외주용역으로 경비를 낮추어 회사의 이윤을 극대화 하라는 뜻이 아닙니다. 사회적으로 책임을 다하는 좋은 모습을 보여주십시요. 외주 용역업체가 잘못하여 책망하는 청원이 아닙니다. 기업이 물건은 팔고 고객의 소리를 듣는 중요한 역할에서 한발 빠져있는 불합리한 상황에 대한 청원입니다. 그리고 고객의 소리를 듣는 중요한 역할에서 좋은 일자리를 창출해 달라는 청원입니다. 감사합니다.