글로벌 기업의 차별적 AS 정책의 개선 및 규제에 관하여
분야: 기타
청원 기간: 2018-04-18 ~ 2018-05-18

도를 넘어선 글로벌 기업의 AS 정책! 한국 소비자는 호구인가? 수많은 애플 제품의 이용자들은 서비스센터 방문 후 분통을 터뜨린다. ‘수리 불가’&‘리퍼 제품 교체’ 고장은 다양하지만 처방은 엇비슷하다. 하지만 액정이나 모서리 등의 흠집을 이유로 ‘무상 교체 불가’ 판정을 받기가 일수! 작은 고장을 수리하면 간단히 해결될 텐데 ‘울며 겨자 먹기’로 수십만 원을 지불하며 강제 교체를 해야 할 때가 많이 있다. PowerBeats3 by Dr.dre 블루투스 이어폰의 귀에 걸치는 후크 부분 파손 건으로 AS를 요청했으나 구매가(약 20만 원)의 70%에 이르는 14만 원의 유상 교체만이 가능하다는 답변을 받았다. 현재 온라인 쇼핑몰에선 배송비 포함 최저가 148,500원에 정품 거래되고 있다. 상식적인 유통 마진만을 고려하더라도 제조원가를 훨씬 뛰어넘는 금액이기에 ‘추가 판매 전략’이라는 의혹을 갖는 것도 무리는 아닐 것 같다. ‘Worldwide Warranty’를 전면에 내세운 자랑스러운 그들의 서비스 정책! 과연 미국은 어떨까? 같은 고장 건에 대해 미국 서비스 센터로 온라인 상담을 진행해 보았다. 그곳의 상담원은 ‘99달러 교체 옵션’을 설명한 후, ‘초기비용 없이 수리 진행도 가능&검토 후 수리비 책정!&케이스에 따라 무상 수리도 가능’이라는 답변을 주었다. 소비자가 납득할 만한 상식적인 AS 절차였다. 미국 상담 후 애플코리아 상담원에게 - 온라인 쇼핑몰 가격을 들어 이의를 제기해도 - 미국의 전혀 다른 AS를 말하며 어필을 해도 반응은 한결 같았다. “부당하다고 생각하시면 하지 않으시면 됩니다. 고객님이 선택하세요” 한국소비자원의 <소비자 분쟁기준>에 기록된 유사 항목에 대한 권고 사항이다. (2018년 2월 28일 자, 23page) (가전제품, 사무용기기, 전기통신기자재, 시계, 재봉기, 광학제품, 아동용품) 부품 보유기간 이내에 수리용 부품을 보유하고 있지 않아 발생한 피해 (1) 정상적 사용 상태에서 성능, 기능상의 하자 해결 기준 : 제품교환 또는 구입가 환급 (2) 소비자의 고의, 과실로 인한 고장인 경우 해결 기준 : 유상수리에 해당하는 금액 징수 후 제품교환 다른 나라에선 가능한 수리 서비스가 우리나라에선 제공되지 못하고 있는 것만으로도 소비자로서 분통이 터지는 대목인데, 판매자가 수리 시스템을 제공하지 않음으로 ‘고장나지 않은 부분까지의 교체 비용’까지도 고객에게 부과하는 것은 ‘한국소비자원’의 권고를 크게 벗어나는 불합리라고 생각한다. “로마에 가면 로마법을 따르라” ‘Worldwide Warranty’를 내세우는 글로벌 기업의 차별적 서비스 정책! ‘애플코리아’의 정책은 한국의 소비자가 납득할 만한 수준(한국소비자원 소비자 분쟁 기준에 준하는)까지 끌어올려져야 마땅하지 않을까? 애플코리아와 기타 해외 브랜드의 한국에서의 차별적 AS에 대한 개선 및 규제 정책 마련을 위한 국민 청원을 제안합니다.