콜센터 감정노동자의 인권보호를 위한 법적근거 마련
분야: 인권/성평등
청원 기간: 2018-04-18 ~ 2018-05-18

콜센터 노동자의 다수는 여성으로 이루어져 있습니다. 제 와이프도 그 중 한 명으로 통신사에 근무중입니다. 그러다보니 악성고객을 상대하고 난 날은 얼마나 힘들어 하는지 옆에서 지켜보았기에 잘 알고 있습니다. 콜센터 업무 특성상 고객의 불만을 상담해야하는 경우가 대부분입니다. 당연히 좋은말만 들을수는 없겠죠. 하지만 욕설과 성희롱, 가끔은 억지주장으로 스트레스를 주고 업무방해에 해당하는 언행을 하는 사람들도 발생합니다. 그래도 상담원은 전화를 끊을 수 없는 을의 입장이 되어버립니다. 회사에서도 당연히 이런 상황을 알지만 모른척 외면하고 맙니다. 이런 상황들은 감정노동자들의 정신을 피폐하게 만들고 업무의 효율성마저 떨어지게합니다. 예전에 통신사 노동자가 투신하는 사건도 있었던걸로 기억합니다. 그때 이 후 무엇이 바뀌었나요? 해서 악성고객으로부터 감정노동자들의 인권을 보호할수있는 법적근거가 마련되어 관련 업계에서 이를 지킬 수 있도록 해야 한다고 생각합니다. 얼굴대면을 하지않는다고 막말하는, 무턱대고 악플을 다는 행위처럼 올바르지 못한 행태들이 사라지길 바랍니다.