농협은행 거래과정에서 돈분실 사건에 대하여 경찰 및 은행의 미대응 행정
분야: 행정
청원 기간: 2018-03-08 ~ 2018-04-07

2018년 2월 12일 15시 10분경 제주시 노형동 NH농협 노형지점에서 현금 800만원(전부 5만원권)을 수표로 바꾸는 과정에서 100만원을 덜 받은 사건이 있었습니다. 사건 당일 저는 아버지가 준 700만원 5만원권 현금(봉투에 들어있었음)과 어머니가 주신 100만원 현금을 수표로 바꾸러 창구로 갔습니다. 저는 농협 창구에서 은행 직원에게 먼저 700만원을 주고 수분 있다가 100만원을 주었으며, 창구 직원에게 총 800만원을 건네주었습니다. - 아버지 700만원(전부 5만원권) 출처: 1. 2017년 1월 23일: 1) 아버지가 아버지 본인 통장에서 3,883,850원 돈 찾고, 공과금 내고 나머지 돈 금고에 보관하심 2) 공과금 883,850원(당시 메모해두심. 항상 메모하는 습관 있으심) 3) 당시 메모하셨던 메모지 첨부화일 첨부화일로 붙임. 2. 2018년 2월 8일 : 1) 아버지 농협(980-12-004920) 통장에서 500만원 인출하시고, 집 금고에 보관 3. 2018년 2월 12일: 아버지가 500만원 수표묶음과 집 금고에서 200만원 손으로 세어서 총 700만원을 봉투에 넣었음. 이후 아버지와 엄마, 저는 노형타워 2층 (주)윤재 사무실 들렸다가 1층 농협으로 갔음. - 어머지 100만원 출처: 1. 어머니가 가방에 갖고있던 돈 100만원(전부 5만원권)을 사건당일 농협 대기 의자에 앉아서 저에게 함께 수표로 바꾸라고 건내주심. 이는 은행 cctv에 찍혔습니다. 이후 저는 창구 직원에게 수표를 받고 창구를 떠났는데 은행 안에서 부모님께 수표를 건네 확인하는 과정에서 100만원을 덜 받았으며, 100만원권 수표 7장만 받았다는 사실을 인지하였습니다. 1~2분이 채 안 되는 시간에 홍현정 주임 창구로 가서 100만원을 덜 받았다고 지금 확인해달라고 요청하였으나, ‘지금은 손님이 대기하고 있어서 일을 해야 하기 때문에 확인이 힘들다’고 답변했습니다. 그럼 나중에 “cctv로 확인가능하죠? CCTV 있죠?” 하고 다급하게 물어봤습니다. 그러자, 농협 직원 홍현정 주임은 " 제 자리에는“ CCTV가 없다” 라고 답변했습니다. 그러면 언제쯤 확인가능한지 저는 재차 물었고, 홍현정 주임은 일 정산 마감이 끝나봐야 확인해볼 수 있다-고 말했습니다. 이에 제 핸드폰 번호를 적어 주고 명함을 받았습니다. 해당 직원 홍현정 주임에게 연락처를 준 후, 저는 은행 안에서 “혹시 도와주실 분 안계신가요?”하고 목소리로 여기저기 물어보며 누군가 도와줄 분을 찾았습니다. 은행 직원들은 다들 아무도 저를 쳐다보지 않고, 일만 했습니다. 저는 제가 수표 교환을 했던 홍현정 주임 창구에서 좌측에는 어떤 여직원이 있었는데, 약간 높은 사람 같았습니다. 고객 번호표 대기줄도 없고, 컴퓨터 작업만 하고 있어서, “혹시 도와주실 수 있나요? ”하고 물어보았습니다. 그 분은 “지금 일을 하고 있어서..” 라고 단답형 대답 후 계속 컴퓨터 작업을 했습니다. 이후 농협 안에서 저는 계속 도와줄 분 없는지 찾다가, 농산물 판매 코너 여직원분께서 저의 말을 듣고 청원경찰을 불러 주셨습니다. 저는 청원경찰에게 “수표 교환하면서 100만원을 덜 받았다.. 해당 여직원은 cctv가 없다고 하는데, 정말 cctcv가 없나요? ” 라고 문의에, 청원경찰이 그 여직원 자리에도 cctv가 있으며, 마감 이후에 연락을 줄 거라고 일단 시제 마감까지 기다리라고 했습니다. 마감시간이 되어야 확인이 된다고 해서 은행을 나갔다가 불안한 마음에 저는 다시 은행으로 돌아와 은행내부에서 계속 기다렸고, 어머니는 제가 걱정이 되었는지 당일 오후 4시 47분경에 은행으로 오셨습니다. cctv를 확인하는 과정에서 은행측 부지점장님께서 C03 cctv 1개만 보여주셨는데 제가 시력이 좋지 못한데다 화질이 흐릿해서 확인이 힘들었습니다. 저는 cctv 앞 왼편에 앉아서 뚫어지게 쳐다보았지만, 흐릿하고 희미해서 멍하기만 했습니다. 저의 엄마는 안경을 끼지 않은 채 오셔서 뒤에서 그냥 멍하니 보기만 했습니다.(저, 부지점장, 청원경찰, 엄마 이렇게 보았으며, 나중에 홍주임은 왔다가 몇 분쯤 있다가 다시 갔습니다. 다른 직원들이 더 왔다갔다했는지는 잘 모르겠습니다. 저는 잘 흐릿한 cctv를 마냥 보고만 있었어요.) 그리고, 저는 그날 농협 부지점장에게 제가 홍현정 주임에게 cctv가 있는지 물어봤을 때 “제 자리에는 cctv가 없다”고 답변했다고 말했습니다. 그러자, 부지점장은 저에게 ‘CCTV 없는 거 믿을 사람이 어딨냐? 제가 한 질문 자체가 말이 되는 소리냐‘고 저에게 반문했습니다. 저는 희미한 cctv를 보다가 집에서 자세히 보면서 화질 개선할 수 있는지 알아보려는 판단에 cctv 보기를 중단하고, 메일로 동영상 파일 보내달라고 부탁드리고 집으로 돌아왔습니다. 그날 밤까지도 cctv가 메일로 도착하지 않아, 13일 아침 은행 오픈 시간 즈음에 언니랑 같이 cctv를 확인하러 은행에 갔습니다. 지점장님을 만나는 자리에서 얘기를 나누다 보니 이 건에 대해서 아직 지점장님도 모르고 계셨습니다. 지점장님이 어머니에게 백만원 받는 장면을 확인할 만한 것이 있냐는 말에 은행에서 돈을 건네 받았다고 답하며, cctv에 찍혔을 장면도 찾고 어제 화면 재확인을 위해, 창구 cctv를 다시 확인했습니다. 언니와 저는 cctv를 다시 확인하는 과정에서 어제 봤던 03카메라뿐만 아니라 어제 보지 못한 02번 cctv가 더 선명하게 잘 보였고 서로 교차확인하던 중, 몇 가지 의문점도 갖게 되었습니다. (총 2개 각도에서의 CCTV를 보았습니다.) 농협에서 언니와 제가 CCTV를 보는 동안, 은행 남자직원과 부지점장은 뒤에서 왔다 갔다 했습니다. 저희는 재차 cctv 자료 보내달라고 해서 저녁에 받았으나 중요화일 2개가 오류로 읽히지가 않아 문의하니 개인 사생활과 관련된 부분이라 줄 수 없으니 경찰서 소장 작성하여 요청하면 협조하겠다고 하였습니다. 그리고 cctv 확인을 위해 2018년 2월 13일에 경찰서(노형지구대)에 가서 소장 작성하고, 19일 cctv 나머지 자료를 받았습니다. 은행에서 저희가 겪은 바로..... 1. 2월 12일 도움을 청했을 때, 도와줄 사람도 응대한 사람도 찾을 수 없었다는 점(농산물 파시는 코너 여직원분에게 문의했고, 그 분께서 청원경찰을 불러주어, 청원경찰분이 문제가 발생한 창구에 cctv가 있다는 것을 알려주어 확인 함) 2. 창구 여직원이 첨부터 cctv가 자기 자리에 없다고 분명히 말한 점 3. 여직원은 500만원을 계수기로 200만원은 손으로 세었다고 주장함 - 2월 13일 아침에 실제 cctv를 본 후에 현장 창구에서 직원이 계수기 500만원(5만원권 100장), 200만원(5만원권 40장) 세는 모습을 시연하였고, 언니는 동영상 촬영함 -cctv상에서 농협 직원이 500만원이라고 주장하는 돈의 계수기 돌아가는 시간은 약 9초 가량나옴. 언니가 동영상 촬영한 100장 계수기 시간은 대략 5초 가량, 40장 개수기 시간은 대략 3초가량 나옴 -손으로 돈을 세는 장면에서 직원은 몇번이나 200만원(5만원권 40장)을 수작업으로 세었다고 말하였으나 cctv상의 손으로 세는 장면은 재차 확인해보았으나 5만원권 20장 근처임(실제 수표 세는 장면 확인할 때 7장으로 봤음) - 계수기에서 돈을 꺼내는데(창구직원은 500만원이라고) 한군데서 돈을 꺼내는게 아니라 두 군데서 돈을 꺼냄. 처음에는 위칸에서 나중에는 아랫칸에서 - 계수기 돈을 셀 때 중간에 잠깐 멈춤이 있음(아주 짧게) - 창구 뒤로 중간에 잠깐 들렀다 가는 직원이 있었으나 동영상이 없어서 확인이 힘듦 - 창구 직원 홍현정 주임 말에 의하면 창구에서 시제 마감(4시 30분-50분)할 때 500만원 돈 묶음을 풀어서 다시 세어보며 확인 마감하지 않고 돈다발인 채로 마감하였다고 함. 홍현정 주임에 의하면 4시 50분에서 5시 정도에 cctv를 본 후 출납으로 가서 출납 옆 기계로 5만원권만 꺼내서 확인해 봤다고 함(실제 돈묶음을 풀어서 세어본 게 아니라 묶음인 채로 한쪽면만 대면 세는 기계가 있다고, 그걸로 세었다고 하였음) - 홍현정 주임은 당일 시제 마감을 할 때 5만원 묶음과 만원권 묶음 따로 적어 마감을 하는게 아니라 수표와 현금으로 전체 금액을 맞춰 본다고 하였음. 동영상 본 후 출납으로 가서 확인시 전체 돈을 꺼내 확인을 한게 아니라 5만원권 묶음만 꺼냈다고 하며 실제 출납계로 간 5만원 묶음이 몇 묶음인지도, 꺼내서 재확인한 5만원 묶음도 모른다고 기억이 안 난다고 함. 이 부분들에 대하여 cctv 확인을 요청드리며, 이미 출납으로 간 돈 묶음과 꺼내서 확인한 돈 묶음을 제대로 확인한 건지, 시제가 맞다는 부분은 불명확한 상황입니다. 실제 얼마의 돈을 꺼내 확인한지도 불명확합니다.(농협 은행 본부에서 마감 후 cctv 확인하고 싶다고 하였으나 경찰과 같이 와야 확인 가능하다 하였고, 당사자인 저는 은행에 갈 시간이 안 되어 언니가 서울 은행 본부로 가서 보고 싶다고 하였으나 거절받은 상태입니다.) 이후 저는 농협 인터넷 사이트(https://www.nonghyup.com) 민원코너에서 민원 신청을 하였고, 2018년 2월 27일 농협에서 연락이 왔습니다. 강희경 씨라는 분이 전화가 왔으며, 신제주 NH농협 노형지점 영업부에 근무하며, 제 민원 신청 담당자라고 했습니다. 2018년 2월 27일 16:33분 강희경씨가 전화와서 시제가 맞았기 때문에 내부 조사는 불가하다, 원하는 답변이 아니어서 죄송하다는 말을 했습니다. 조사 자체를 하지 않은, cctv조차 확인하지 않은 부분은 이해가 쉽지 않습니다. 2018년 2월 27일 16:47분에 제가 강희경씨에게 전화했습니다. 재차 물었으며, 시제가 맞았기 때문에 내부 조사는 불가능하다라는 똑같은 답변을 들었습니다. 17:11분에 저는 다시 전화를 해서, 방금 했던 말 이메일로 답변 요청했습니다. 강희경씨는 내부 재가를 받은후 30분 후에 이메일 보내주겠다고 했습니다. 같은 날 17:22분에 신청민원 담당자 지정 담당:강희경 이라는 핸드폰 문자를 받았습니다. 그리고, 저는 다음날인 2018년 2월 28일 농협 민원 담당자 강희경씨로부터 내부조사 불가라는 답변이 담긴 이메일을 받았습니다. 소비자 입장에서 800만원을 준 게 확실하고 입증하려고 노력을 하고 있습니다. 구정을 앞두고 이런일이 있어 너무 속상하지만 은행측에서의 무성의한 태도는 더 속이 상합니다. 단돈 천원이 없어져도 은행측의 손해일 경우 가장 먼저 하는 부분이 cctv확인이지만 약 24일이 넘는 기간동안 은행측은 제대로 cctv확인을 하려는 노력을 하지 않았고, 시제가 맞다는 말만 되풀이하고 있습니다. 하지만 저의 생각은 이렇습니다. 1) CCTV 상에서 손으로 계산한 5만원권 돈의 갯수 확인 2) CCTV 상에서 계수기에 넣은 5만원권 초 단위 확인 3) CCTV 상에서 계수기에 넣은 5만원권 계산완료 후, 돈을 꺼낼 때 아랫칸과 윗칸 즉 2단에서 꺼낸 이유와 아랫칸과 윗칸의 의미 : 참고로 신한은행에서는 윗칸은 계수기 작동시 구겨진 돈, 인식못한 돈 등이 나오는 칸이라고 들었습니다. 농협측에 확인 요망 필요하다고 사료됨. 4) CCTV 상에서 마감하는 모습 확인이 필요하다고 사료됨. 왜냐하면, 홍현정 주임은 2월 12일 cctv를 본 후 출납으로 가서 다시 돈 묶음을 꺼내서 확인해 봤다고 했는데요. 위에서도 언급했다시피 홍현정 주임 본인 말에 의하면, 시제 마감을 할 때 5만원 묶음과 만원권 묶음 따로 적어 마감을 하는게 아니라 수표와 현금으로 전체 금액을 맞춰 본다고 하였음. 동영상 본 후 출납으로 가서 확인시 전체 돈을 꺼내 확인을 한게 아니라 5만원권 묶음만 꺼냈다고 하며 실제 출납계로 간 5만원 묶음이 몇 묶음인지도, 꺼내서 재확인한 5만원 묶음도 모른다고 기억이 안 난다고 함. 그래서, 이미 출납으로 간 돈 묶음과 꺼내서 확인한 돈 묶음을 제대로 확인한 건지 시제가 맞다는 부분은 불명확한 상황이라고 생각됩니다. 저희는 현금을 가지고 가서 수표로 바꾸는 상황이었기 때문에 은행의 시제와 크게 관계가 없다고 보입니다. 시제가 맞아서라고 하지만 계좌를 통한 입출금이 아니라 현금을 수표로 교환하는 것이었기 때문에 은행측의 얘기도 납득이 힙듭니다. 실제 시제를 맞추는 과정도 일일이 돈묶음을 꺼내 확인하지 않고 다발인채로 마감을 한점, 동영상 본 후 확인 과정도 전체 돈을 꺼내 일일이 확인한게 아닌 점, 홍현정 주임의 창구에서 실제 몇 다발의 5만원 묶음이 출납으로 간 건지도 본인도 모르고 있습니다. 소비자가 본인의 상황을 입증하려고 노력하는 것도 맞지만 은행 측에서도 700만원을 받았는지 800만원을 받았는지 입증해 주시기 바랍니다 일단 cctv 동영상이 있으니 전체 cctv를 조사하여 입증을 한다면 서로 이해가 쉬울 것 같습니다. 시시비비를 가려주셨으면 합니다. 간곡히 요청드립니다. 첨부화일.(아래 드롭박스 관련링크에서 zip화일 다운로드 가능) 1. 농협촬영협조_cctv_500만원(5만원권 100장) 동영상 초단위 2. 농협촬영협조_cctv_200만원(5만원권 40장) 동영상 초단위 3. 사건발생당일 15시 10분경 동영상 (홍현정 주임 창구) 01 4. 사건발생당일 15시 10분경 동영상 (홍현정 주임 창구) 02 5. 아버지 농협통장 내역(총 3장) 6. 어머니가 농협 은행 안에서 저에게 100만원 건네주는 영상 7. 아버지 공과금 내역 메모 ***추신 저희는 경찰에 신고하면 은행측에 얘기를 하면 당연히 동영상을 분석하고 제대로 해명해 줄거라 기대했습니다. 경찰측에서는 금감원으로 미뤘고, 은행측에서는 손해가 없는 상황이기 때문에 마감이 맞다고만 했습니다. 농협 중앙회에서는 전화로 조사해 봐라 지역본부에서는 시제가 맞으니 이상 없다라는 말이 전부였지만 나중에 저희가 홍현정씨와 통화하는 과정에서 보니 돈을 다시 풀어 계산한 것도 아닌데도 시제가 맞다고 한 부분은 이해 할 수 없습니다. 분석하며 조사하는 사람은 하나도 없고, 마감 부분 동영상도 저희는 확인을 못한 상황입니다. 금감원에서 은행측에 조사해서 답변 달라고 해서 기다리는 상황이지만, 농협 본부측과 며칠에 걸쳐 통화해 본 결과 처음에는 본인들이 제주도에 내려가서 직접 조사할거라고 말하더니 은행(담당: 농협 노형지점 직원) 자체적으로 조사해서 결과 올라오면 연락 준다는 말만 되풀이하고 있습니다. 경찰도, 은행 직원도 직접 제대로 조사하려는 의지를 보여주지 않는 이 상황이 납득하기 힘듭니다 지금까지 은행측, 경찰 금융담당경위, 금감원, 농협은행 본부측, 농협 은행 지역본부, 농협은행 금감원 담당자, 경찰 청문 담당 등 여러 경위로 20일이 넘는 시간동안 연락해 봤지만 하청주듯이 아래로 문서만 보내고 조사결과 받는 이런 식으로 운영 되네요. 부서는 많은데 제대로 일처리 한다는 것을 볼 수가 없습니다. 제대로 확인 부탁드립니다.