고객센터 상담원의 인권보장 및 신고제도가 필요합니다.
분야: 인권/성평등
청원 기간: 2018-03-29 ~ 2018-04-28

요점만 말하겠습니다. 저의 지인이 통신사 고객센터에서 상담원으로 있습니다. 지인의 이야기를 들어보면 전화를 하자마자 상담원에게 욕설을 퍼부으며 불만을 이야기하는경우가 너무 잦습니다. 불만 있을 수 있습니다. 하지만 아무 잘못 없는 상담원에게 욕설을 퍼부으며 항의를 할 필요는 없다고 생각이 듭니다. 통신사에서 규정을 정해서 규정에 불만이 있는데 고객센터 상담원에게 다짜고짜 욕을 하는것은 너무 잘못된 행동이고 이로 인해 상담원들은 정신적 스트레스가 보통이 아닌것처럼 보입니다. 욕설을 하며 항의를 하는 고객에게 전화를 끊을 권리가 주어 졌다고 알고있습니다. 하지만 실직적으로 이것은 잘 이루어 질 수 없는부분이라 판단되고 실제로도 잘 시행되고 있지 않습니다. 요청하고 싶은 내용은 고객센터 상담원들도 대한민국 국민이며 인권이 존재합니다. 고객센터에 전화를 걸면 녹취가 된다는 사실은 누구나 알고 있을 것 입니다. 말도 안되는 항의 및 욕설 등으로 힘들어하는 상담원들을 위해서라도 욕설을 하며 도가 지나친 항의를 하는 고객을 신고할수 있는 법 및 욕설 등 도가 지나친 항의를 한 고객에게 불이익을 줄 수 있는 법이 필요하다고 생각합니다.