대표 전화번호(특히 기관 콜센터) 유료 관련하여 ...
분야: 기타
청원 기간: 2018-03-26 ~ 2018-04-25

옛날에는 080으로 시작되는 수신자부담 전화번호가 있었습니다. 그런데 언제부턴가 모든 기관들이 080번호를 없애고 발신자 부담으로 1588 등 일반전화 요금보다 비싼 번호를 사용하게 되었습니다. 그런데 비싼 전화요금을 소비자가 부담하는데 왜! 사람이 직접 받지 않고 자동응답으로 응하는지 납득이 가지 않습니다. 이건 아니라고 생각합니다. 자동응답이 나오면 1~2분은 그냥 흘러가고 통화량이 많을 경우 상담원 연결까지 5분은 훌쩍 넘어갑니다. 기계소리 들으면서 돈 떨어지는 소리까지 들립니다. 대표번호는 핸드폰 무료 통화요금제에서 제외되며 1초 단위로 1.98원이 과금됩니다. 오늘도 콜센터에 전화했다가 통화도 못하고 3분 25초 대기했는데 과금이 되었네요. 아무리 생각해도 이해가 가지 않아 다음과 같이 요청 드립니다. 1. 대표 번호는 기관이나 기업이 소비자를 위해 운영하는 서비스인 만큼, 요금은 기관이 부담해야 된다고 생각합니다. 2. 기관부담이 어렵다면 ① 단축 번호 누르게 하지 말고 사람이 직접 받도록 하거나 ② 사람과 연결된 시간부터 유료로 해야 한다고 생각합니다. 참고로 이와 관련 기사도 링크합니다. http://biz.chosun.com/site/data/html_dir/2017/10/11/2017101103239.html 감사합니다.