고객상담직원 늘려주시기를 청원 합니다.
분야: 보건복지
청원 기간: 2018-03-22 ~ 2018-04-21

안녕하세요 ! 국정업무수행에 노고가 많으시지요! 저는 노인복지시설인 요양원에 사회복지사로 근무하고 있습니다. 다름아니고 저희가 처리하는 업무중 사회보지시설정보시스템을 이용하여 시군구보고, 인력관리,변경,회계처리 등 다양한 업무를 수행하고 있습니다. 그러나 일을 하는중 오류가 발생되어 사회복지시설정보시스템 고객센터에 문의 전화를 걸면 상담요청 전화가 많아 종일 연결이 어렵고 힘이 듭니다. 이유인즉 상담고객수요가(아동,어린이집,장애 자,노인복지분야 등)약 12만명인데 고객상담안내요원은 약 30명 이내라고 합니다. 그런즉 1인당 상담 고객이 약 4,400명인 셈인데 이는 대응인원이 너무 적다고 봅니다. 예산을 지원하는 기재부에서 콜센터 상담인원을 늘려주 시어 일선종사자들이 신속한 업무처리로 보다 나은 서비를 제공하며 또 시급한 일자리도 만들 수 있다고 봅니다. 검토하시어 충분한 인원지원이 되도록 지원하여 주시기를 요망합니다.