해외배송 상품 세관 통과불가로 배송지연에 따른 환불귀책사유 확인요청
분야: 기타
청원 기간: 2018-03-06 ~ 2018-04-05

네이버페이를 통하여 시드니무역에서 건강보조식품을 구입했습니다. 21일경에 주문후 입금후 24일경 배송이 시작되었다고 네이버페이를 통해서 확인했습니다. 하지만 현재 3월 6일 10일이 지나도록 송장번호는 보이지만, 배송조회 되지 않습니다. 그래서 환불을 하려고 했으나 배송비 30,000원을 지불해야한다는 판매자의 통보를 받았습니다. 환불의 귀책사유가 소비자에게 있다는 점이였습니다. 이유는, 구입자와 수령인이 상이할 경우에는 개인통관부호를 수령인의 통관부호를 기재해야 하는데 구입자의 통관부호를 적어서 현재 인천세관에서 통과하지 못한다는 이유였습니다. 구입당시 네이버페이에서 자동적으로 구입자의 통관번호가 입력되어있었으며, 주문/결제창에 수령인의 통관번호로 수정하라는 메세지 또는 통관부호를 확인하라는 메세지가 없었습니다. 즉, 구입자에게 수령인 통관번호를 수정하라는 점을 알리지 않았습니다. 이 내용으로 판매자에게 문의를 하니, 그 점은 네이버페이에서 주문/결제 창에 명시를 해두지 않은 잘못이라고 했습니다. 그래서 네이버페이 고객센터로 전화해서 문의해보니 상담사는 네이버주문 창에는 없지만 판매사이트(http://smartstore.naver.com/sydneytrading/products/2225044121)에 고객정보기입란에 써져있는 내용인데 왜 확인하지 않고 구입을 했냐며 인터넷구입 기본이 안되어있다며 저에게 책임을 물었습니다. 통관부호 때문에 배송이 지연되거나 안되는 경우면 적어도 구입자에게 통관번호를 수정하라는 팝업을 알려야 하는거 아닌가요? 구입을 간편하게 하기위해 네이버페이를 통해 구입을 하면 중간거래자인 네이버페이에도 어느정도의 귀책이 있는것 아닙니까? 그럼 판매사이트에 공지했던 판매자의 잘못은 아니라치면, 결제당시 중요하게 알려야 하는 부분에대해 알리지 않은 네이버의 책임이 아닌가요? 수령인을 변경을해도 구입자의 통관부호를 자동적으로 남겨둔 네이버페이에 전적으로 책임을 묻고 싶습니다. 인터넷에서 물건을 구입할때 서비스안내를 필히 읽고 구입을해야 했던건가요? 제가 왜 배송비를 물어야하는지 궁금합니다.