웅진 코웨이의 갑질과 부당한 약관에 대한 소비자의 피해를 살펴주세요.
분야: 기타
청원 기간: 2018-03-27 ~ 2018-04-26

저는 웅진코웨이 정수기만 20년 가까이 이용한 골수팬입니다. 오랫동안 사용한 정수기였지만 그동안 성심성의껏 정수기를 관리해주신 코디님이 정수기교체를 몇 년 전부터 건의하였고 이제는 신제품으로 바꾸자 하는 생각도 들어 2017년 8월 25일 모델명 CHP-590N으로 새롭게 교체 했습니다. 그러부터 약 5개월 후인 다음해 2018년 2월 3일 새벽 6시에 정수기에 누수가 발생하여 엄청나게 많은 양의 물이 3층으로 흘러냈고 내가 운영하는 4층 영업장은 물이 발목까지 차는 참상이 발생했습니다. 코웨이 회사측에 누수접수를 하고 AS기사 방문하여 정수기를 확인한 결과 정수를 해주는 필터 3개가 모두 파손되어있었습니다. 저는 이번 사건으로 근 20년을 웅진코웨이 제품만을 애용해오던 저로써는 감당하기 힘든 손해를 보았습니다. 여기에 대해서 본사의 답변은 정수기 필터가 파열된 것은 동파에 의한 것이고 약관에 천재지변으로 인한 손해는 본사의 책임이 아니라 소비자의 책임으로 손해배상을 할 수 없다는 말만 되풀이 했습니다. 막대한 손해를 소비자가 떠안는 결과에 대해서 깊은 좌절감을 느끼고 있습니다. 1. 사건이 발생하던 2018년 2월 3일에는 제가 새벽 1시 30분까지 야간근무를 하고 있었고 4층 영업장에서 물이 계단을 타고 흘러내리고 있다는 통보를 3층 기원으로부터 받는 것은 약 6시경이었습니다. 퇴근하기 전까지 커피를 타서 마셨는데 그렇다면 4시간 30분만에 동파가 되어 필터가 터졌다는 것인데 선뜻 이해하기 어렵습니다. 2. 정수기는 실내에 보관을 했고 실내에서 얼음이 얼었던 적이 없었던 장소였습니다. 3. 저는웅진 코웨이 정수기 제품을 15년간 같은 자리에 정수기를 놓고 사용했고 이것을 코디께서 지속적으로 관리를 해주었는데 어떻게 해서 새로 교체한 정수기만 필터가 동파되었는지 이해가 되지 않습니다. 나는 제품에 대한 완전한 불량으로 생각하고 있습니다. 4. 본사에서는 동파를 천재지변으로 이야기를 하고 약관에 나와 있는데로 웅진코웨이 본사에서는 천재지변은 보상을 해주지 않는다는 말을 되풀이하고 있습니다. 사건이 발생하던 2018년 2월 3일 가장 추웠던 새벽날씨는 영하 10도였습니다. 1월 31일 영하 5도, 2월1일 영하 9도, 2월 2일 영하 8도 로 사건발생 4일까지 영하 10도를 넘은 적이 없습니다. 천재지변이란 홍수, 폭풍, 지진 같은 재난을 말합니다. 겨울날씨 영하 10도가 천재지변입니까? 5. 새로 교체된 정수기는 소음과 열감지 불량으로 새로운 새품으로 교체를 요구했고 이것이 받아들여져 지금은 새로운 정수기를 사용하고 있습니다. 어찌되었건 이것 또한 제품에 하자가 발생하여 교체가 되었다고 생각합니다. 6. 지난 20년간 나는 제품을 관리하는 코디에게 동파에 대한 정수기 관리법이나 하다못해 주의사항 한번 들어 본 적이 없습니다. 필터가 겨울철 영하 몇 도까지 견딜 수 있는지 어느제품에도 표기되어 있지 않습니다. 동파관리법도 나와 있지 않습니다. 그렇다면 소비자가 어떻게 겨울철 정수기관리를 할 수 있겠습니까? 당시에는 한파경보도 내려져 있지 않는 상태임에도 웅진 코웨이측에서는 정관에 천재지변에 대하여 보상하지 않는다는 일관된 주장을 하고 있습니다. 사건 당일 코웨이 정수기 제품의 동파는 천재지변과 관계가 없으며 대기업이 힘없는소비자에게 모든 책임을 전가하는 것은 부당하다고 생각합니다. 이러한 나의 주장에 코웨이 회사측은 소비자보호원에 고발을 하거나 법에 고소를 하면 될 것 아니냐는 말을 하고 있습니다. 제품의 하자로 인하여 막대한 피해를 입은 소비자가 민사소송을 제기하는 것이 얼마나 힘들고 오랜시간이 걸리는지 잘 알면서 코웨이 회사측은 법으로 해결하라는 말을 반복하고 있습니다. 웅진코웨이 같은 대기업이 힘없는 소비자를 상대로 부당한 약관을 만들어 계약하도록 하고 약관의 해석을 회사측에 유리하도록 해석하여 억울하게 소비자를 울리는 이러한 일이 없도록 해야 겠습니다. 정부차원에서 소비자의 소리에 귀를 기울여주시고 소비자측이 억울한 일이 발생하지 않도록 약관에 따른 소비자의 피해를 해결할수있는 방안을 마련해 주시면 감사하겠습니다.