고객상담시 녹취 한 내용 소비자도 들을수 있게 해주세요
분야: 행정
청원 기간: 2018-03-20 ~ 2018-04-19

요즘 여러가지 고객센터들이 많이 있습니다. 어디 고객센터를 전화 하더라도 요즘은 품질개선을 위해 상담내용을 녹취한다고 안내방송이 나옵니다. 그런데 그녹취 파일이 해당회사와 고객과의 분쟁이 발생했을경우 해당회사만 그녹취내용을 확인하고 고객이 그녹취내용을 확인해보고 싶다하니 보통 대부분의 회사들이 당사 자산 이기때문에 외부 유출이 안된다는 겁니다. 분명 고객목소리도 녹음이 되어 있는대 그걸 임의적인 방법으로 해당회사 자산으로 만들어 버리고 분쟁이 생겼을때 원인 파악을 할수 있는 대책이 아니라 회사 과실을 덮기 위한 방편으로 악용되고 있습니다. 이걸 정확한 규제를 통해서 소비자들도 녹취내용을 확인할수 있는 권리를 정착시켜 주셨으면 합니다.