삼성전자 등 일부 대기업의 A/S비용 과다 청구에 대한 방지 기준을 마련해주세요!
분야: 행정
청원 기간: 2018-03-20 ~ 2018-04-19

삼성전자 등 일부 대기업 들이 자사 제품 A/S시 단순 교체 및 수리 부분에 대해서 부품비나 인건비를 과도하게 측정하여 소비자에게 청구하고 있습니다. 특히, A/S요청시에는 상세 비용에 대해 안내를 하지 않고 서비스 기사 방문 이후 사전에 고지받지 못한 추가비용을 합산한 수리비를 청구 하여 소비자는 예상치 못한 과도한 수리비를 부담해야하는 불이익이 발생하고 있습니다. 소비자는 상세한 비용을 사전에 고지 받지 못함으로써 책정된 수리비의 타당성에 대해 미리 판단할 수 없으므로 소비자가 합리적으로 선택할수 있는 권리가 침해 받을 수 있습니다. 소비자의 피해가 없도록 이러한 서비스에 대해서 법적 기준 마련을 부탁드리는 바입니다.