대민업무의 시작, 동사무소 공무원들 부터가 오래된 적폐
분야: 행정
청원 기간: 2018-03-16 ~ 2018-04-15

안녕하십니까 전 전라북도 전주시 덕진구에서 지자체 보조를 위해 노력하고 있는 사회복무요원입니다. 우선 이 글을 단순히 공무원들이 힘들일을 시켜서 불평 불만을 가지고 화가나서 작성한다는게 아니라는 점을 강조합니다, 전 평소에 현역을 못간게 창피하고 그만큼 아무리해도 현역수준을 못따라 가겠지만 나름대로 최대한 노력하는 사람입니다. 우선 공무원이란 신분이 무엇입니까? 국민을 받드는 봉사자 아니겠습니까? 이러한 본인들의 신분도 망각한 채 업무에 임하는 지자체 공무원 특히나 동사무소 직원들의 실태를 고발하려 합니다. 첫째 민원인들 대하는 태도가 문제입니다. 대민업무의 시작인 동사무소에는 하루에도 수십명의 민원인들이 오갑니다. 공무원도 사람인지라 정신적 육체적으로 지치지 마련이겠죠 그치만 국민들을 받드는 봉사자들이고 국민들의 혈세를 먹고 사시는 분들께서 자신들의 피곤함과 짜증남을 표정으로 드러내야겠습니까? 민원인들 입장에선 내가 잘못했나 할정도로 놀라고 불쾌할 것입니다. 조금만 설명을 못알아듣고 실수라도 하면 바로 불쾌한 표정을 지으면서 언짢고 비꼬는말투가 나오는데 얼마나 당황스럽겠습니까? 이해를 못하면 몇 번이라도 친절하게 설명해야하는 일종의 서비스업인데 그런 소양조차 내재되어 있지 않은 분들이 너무나도 많습니다. 전화 응대도 마찬가지입니다. 교육받을 때 분명히 전화벨이 2번 3번 울리기 전에 즉각즉각 받으라 하는데 그러지 않습니다. 본인들 할 일에만 열중하고 신경도 안쓰니까 제가 받기 일쑤입니다. 앞에 민원인이랑 상담중일땐 이해하지만 컴퓨터작업중일땐 하던거 즉시 멈추고 전화응대를 하는게 정상 아닙니까? 또 받았다 하더라도 전화상이라 소통이 어려운면이 많은데 이해좀 못했다고 바로 기분나쁜 말투로 바뀌고. 옆에서 듣고있으면 한 숨 밖에 안나옵니다. 사기업 상담원이 그랬다면 난장판이 만들어질걸 대한민국은 희한하게 공무원들 힘없다면서 이럴 땐 그냥 넘어갑니다. 사기업은 만족도가 90퍼센트를 웃도는데 왜 공직자들은 60,70퍼센트 밖에 안되는지 생각해보길 바랍니다. 본인들도 다른곳에선 최상의 서비스를 바랄거 아닙니까. 셋째 이게 가장 못된 적폐라 생각합니다. 각종추가 수당 특히 시간외 수당입니다. 시간외 수당의 의미가 쉬어야할 때 과하게 업무를 보았으니 격려 차원에서 주는것인데 왜 대체 왜 대표적으로 회식갈때도 받고 있습니까? 물론 모든 직장인들은 회식을 업무의 연장이라 인식하지만 회식비자체가 국민의혈세고 그걸로 기본 고기로 시작해서 온갖 맛난거만골라서 먹고다니고 술도 먹으면서 서로 스트레스 푸는 자리인데 그 자리에 있는 시간 마저도 업무라 왜곡하고 혈세를 받아 먹으니 참 이해가 안갑니다. 이럴 때 어이가 없다고들하죠. 회식 뿐만이 아니라 무슨 뭐 잡다한일만 있어도 서로 그유명한 “찍었냐?” 이러고들 있는데 옆에서 들으면 웃음밖에 안나옵니다. 그대들이 희희락락 하면서 받아먹는 돈을 이시간에도 불철주야 쉬지도 못하고 열심히일해서 돈버는 사람들이 있다는 걸 생각해주길 바랍니다. 끝으로 정리하자면 제가 지적하는 부분들은 아주 예전부터 있었다는 것입니다. 막말로 “동사무소 직원들 싸가지없다 매일 차마시면서 잡담만 나눈다” 이런 말들은 누구나 들어봤고 한번씩 생각해보셨을 겁니다. 오랫동안 지적하고 견제해왔지만 부족했습니다. 본인들의 친절교육에서 마저도 이러한 점들을 인정하고 고치자 하였지만 그러지 못했습니다. 자정능력이 없다는걸 반증한것입니다. 대통령님! 행자부 장관님! 지자체 특히 동사무소는 대민업무의 시작이자 꽃입니다. 국민들이 가장 접하기 쉬운 곳에서 이러한 행태가 지속적으로 오랫동안 벌어지고 있다는게 안타깝습니다. 정권교체를 통해 많은걸 고쳐나가고 있지만 이 문제도 조속히 개선방안을 마련해 주시면 감사하겠습니다. 항상 나라생각하시는 노고에 진심으로 경의를 표합니다. 국민여러분! 이명박,박근혜 전 대통령에 대한 수사,재판이 절정에 다다르고 있습니다. 이제는 고위 공직자에게만 엄격할게 아니라 이러한 말단 공무원들에게도 똑같은 잣대를 들이밀어야한다고 생각합니다. 좀더 촘촘한 선발 기준을 통해 좀더 인성이바르고 능력있는 준비된 봉사자들을 뽑아야하고 재직중인 분들도 상당부분 개선해야합니다. 이러한 제 소소한 청원을 통해 부정행위 걸려도 알아서들 돌아가는 우리나라 공직사회 뿌리뽑히고 환골탈태의 과정을 거쳤으면 하는 바램입니다. 많은 관심과 동참 간절히 부탁드립니다.