역내 일부 노숙인 및 역 이용자들의 무차별적인 언어폭력, 위협으로부터 시민들을 보호해주세요
분야: 안전/환경
청원 기간: 2018-03-14 ~ 2018-04-13

안녕하십니까, 저는 현재 서울 소재 모 역의 홍보 부스에서 안내원으로 아르바이트를 하고 있는 20대 초반 청년입니다. 올해 1월에 군 제대 이후 개인적인 목표가 있어 휴학을 계획했고, 일단 휴학 기간동안 부모님께 가급적 의존하지 않고 내 생활비는 내가 벌어놓자는 마음에 주중과 주말로 나누어 2개의 아르바이트를 뛰고 있습니다. 일주일 내내 휴일 없이 일하느라 몸은 고되지만 그래도 제 힘으로 돈도 벌면서 사회경험도 한다 생각하고 그렇게 평범하게 일상을 보내고 있었습니다. 앞서 말씀드린 홍보 부스 안내 일은 주말에 하고 있는데, 제가 근무하고 있는 역은 지하철과 열차(무궁화, 새마을, 경춘선, KTX 등등...)가 모두 정차하는 큰 규모의 역으로 ,유동인구가 굉장히 많습니다. 그런 역들의 특성상 역 내에 노숙인들이나 매일 역 내에서 열차를 이용하지 않고 시간을 떼우며 눈도장을 찍는 일부 역 이용자들, 매일 같이 찾아와 소란을 피우며 전도 활동을 하는 사람들 등등 참 다양한 고정(?) 출입자들이 계십니다. 그런 이들의 얼굴도 차츰 눈에 익으며 근무에 적응하게 되었고, 그간 유동인구가 많은 이 역에서 일을 하면서 팸플릿이나 이벤트 사은품으로 나눠줄 재고품 상자들을 여러 번 도난당한다던지, 차단봉을 넘어와 부스 내부를 어지럽히고 안에 쌓아둔 상자들마저 훔쳐간다던지, 부스 주변에 토사물이나 술, 각종 쓰레기들을 쏟아두고 가는 등 여러 부정적 해프닝들(잠글 수 없이 오픈된 형태의 부스라 앞에 차단봉만 설치할 수밖에 없어 퇴근 이후 부스에 사람이 없을땐 막을 방법이 없습니다.. )을 겪었지만, 이 일들은 모두 퇴근 이후에 벌어지는 일들이었습니다. 하지만 며칠 전 평소처럼 근무하던 중 저는 정말 불쾌하고 황당한 일을 근무시간 중에 겪게 되었습니다. 보통 저녁이 되면 가끔씩 노숙인이나 역에 자주 보이는 아저씨, 할아버지들께서 소란을 피우시는데, 그날도 그런 날이었습니다. 역내 승객 대기실 쪽에서 계속해서 어눌한 말투로 욕설과 시비거는 내용, 위협하는 내용을 담은 말들로 시끄러워졌습니다. 그러나 워낙 자주 있는 일이고, 소란만 피워서인지 순찰을 도는 철도경찰들이나 의경들도 구체적으로 제지하지는 않고 근처에 한명의 경찰만 대기한 채 그렇게 20분 넘게 소음은 계속되었습니다. 저 역시 자주 보던 일이었기에 불편을 감수하며 평소처럼 근무했고 마침내 경찰이 그 자를 제지하며 대기실에서 멀리 보내면서 소음은 그쳤습니다. 그렇게 된지 얼마 지나지 않아 이번엔 다른 자가 대기실 쪽에서 제가 있는 부스쪽을 지나쳐갔는데, 계속 알아들을 수 없는 욕설을 중얼거리는 등 한눈에 봐도 이지를 상실한 사람처럼 보였습니다. 전 눈을 마주치지 않으려 했지만 지나가면서 제쪽을 보며 "야 이(ㅆ이 들어가는 욕설)(제가 들은 그대로를 묘사하고 싶지만 청원규정상 비속어는 적을 수 없다기에 욕설은()로 표현하겠습니다), ~~은 어디냐!" 라는 말을 했는데, 전 정말 어디를 묻는 것인지 욕설을 제외한 그 자의 발음을 알아들을 수 없었고(욕 하나는 분명하고 찰지게 하더군요..) 필요하면 더 물으시겠지라고 생각하고 "뭐라고 하셨나요?"하고 여쭤보았습니다.(원래 제가 근무하는 부스의 업무에 길안내는 속하지 않지만 워낙 많은 분들이 길안내나 열차 시간표를 문의하시다보니 최대한 안내해드리려 하고 있습니다.) 하지만 이미 계속 알아들을 수 없는 말들을 중얼거리며 지나간 뒤였고, 이 역에 근무하면서 이런 비슷한 일들은 여러번 겪어보았기에 이렇게 상황이 끝난줄 알았습니다. 그런데 한 3분쯤 지나서 다시 돌아오더니 제게 다가와서 또다시 바로 욕설을 퍼붓더군요. "야이(ㅆ이 들어가는 욕설들, 모욕적인 욕설들..) 니가 저쪽이래매! 아니잖아 이(ㅆ이 들어가는 욕설들)" 정말 당황스러워 "네, 뭐라고요?"라고 반문을 했지만 정신을 차리고 다시 "죄송하지만 전 그쪽으로 가시라고 한적이 없습니다. 어디로 가시고 싶으신건가요?"라고 말씀드리며 그 자를 달래고 안내하려 했습니다. 하지만 정말 말이 안통하더군요. "야 너 안내원이지? 이 (ㅆ이 들어가는 욕설들, 모욕적인 욕설들..) 이따위로 할거야? 이 (ㅆ이 들어가는 욕설들, 모욕적인 욕설들..)" 아무리 설명을 해도 소용이 없었습니다. 제가 당황하고 두려운 마음에 "전 그쪽으로 가시라 말 한적이 없습니다. 대체 저한테 왜 이러세요?"라고 말씀을 드려도 오히려, "이 (ㅆ이 들어가는 욕설들), 나랑 해볼래? 진짜 죽어볼래? 야 이 (ㅆ이 들어가는 욕설들, 모욕적인 욕설들..)" 라고 폭언을 하며 쓰고 있던 모자를 바닥에 던지고 점점 제 코앞까지 다가왔습니다. 그 이후 계속 욕설이 지속되었죠. 정말 참담하고 끔찍해 손이 떨려왔습니다. 더이상 아무 말도 나오지 않았습니다. 화도 나고 억울하기도 했지만 두려움도 컸습니다. 딱 봐도 나사 하나 빠진듯한 눈을 한 부랑자 같은 차림의 아저씨가(술냄새까지 진동하더군요) 코앞까지 다가와 입에 담을 수 없는 욕설을 반복해서 퍼붓고 협박하는데, 도움을 청하는 말조차 순간 나오지 않았습니다. 정말 다행히 지나가던 할머니께서 주변에 다가오던 의경들에게 저 자가 이번엔 저 학생에게 시비를 걸고 있다고(이미 다른 사람들에게도 계속 시비를 걸었었나봅니다) 말을 해주셔서 의경들이 저와 그 자 사이를 가로막았고 전 위협에서 벗어날 수 있었습니다. 그 자는 이번엔 의경들로 목표를 바꾸더니 저에게 했던 것과 똑같이 입에 담을 수 없는 욕설들을 하며 분풀이를 하더군요. 심지어 옆에서 지켜보던 할머니(의경들에게 신고해주셨던)께도 정말 모욕적이고 입에 담을 수 없는 욕설을 하며 위협했습니다. 정말.. 이렇게 표현하긴 싫지만 짐승같은 작자였습니다 아무튼 의경분들이 그 자가 어디로 가려했는지 간신히 알아내고(제기동쪽으로 가려 했다는군요) 그 자를 역 밖으로 안내해 데리고 가면서 상황은 끝났습니다.(의경분들 정말 고생하십니다..) 주변에서 지켜보던 아저씨들로부터 들은 얘기인데 그 작자는 술만 마시면 저렇게 악랄하게 소란을 피운다더군요 그 말로 미루어봤을때 전 그날 처음 봤었지만 그 작자 역시 역에 자주 출입해 소란과 시비를 일으키는 부류의 인간인 것 같았습니다. 순간이었지만 다음에 또 찾아와서 이런 식으로 시비를 걸면 어쩌나 하는 걱정도 들었죠. 그동안 역에서 근무하면서 간접적으로만 경험해온 이러한 소란들을 직접 억울하게 체감해보니 이 문제가 의외로 심각할 수 있겠다고 느꼈습니다. 일상적인 역의 소란이라 생각되는 것들도 막상 그 안을 들여다보면 '피해자의 입장에서는 정말 억울하고 두려울 수 있겠구나. 그동안 내가 직접 겪은 일들이 아니었으니 이 정도일 것이라고는 미처 생각지 못했구나. 성인 남성인 나조차 순간 압도되고 두려움을 느꼈는데, 만약 여성들이 그런 일들을 겪게 된다면 얼마나 무섭고 괴로울까' 라는 생각이 들었습니다. 그래서 청원드립니다. 이런 역과 같은 수많은 사람들이 이용하는 공공장소에서 소란을 피우고 사람들을 위협하는 행위를 하는 자들에 대한 제지와 처벌이 강화되었으면 합니다. 현재 소란에 대한 철도경찰들의 대응을 보면 직접적인 위협이나 물리적 폭력이 동반되지 않는 한 지속적인 언어폭력에 대해서는 상당히 오래 방치하는 모습을 볼 수 있었습니다. 부랑자들이 계속 소리를 지르고 욕설을 해도 멀찍이 떨어져서 지켜만 보는 경우도 자주 볼 수 있었죠. 물론 제가 내부 지침을 잘 모르는 것도 있고, 철도 내 치안을 위해 항상 고생하고 계시는 것에도 감사하게 생각합니다. 하지만 이대로 가다간 이런 무차별적인 말도 안되는 시비로 인한 언어폭력, 더 나아가 혹여나 벌어질 수도 있는 물리적 폭력행위, 그리고 이로 인해 발생하게 되는 억울한 피해자들의 고통과 후유증을 예방할 수 없게 될지도 모릅니다. 일단 그런 소란과 시비가 식별되는 즉시(눈에 보이지 않고 소리만 듣게 되더라도) 신속하게 상황에 개입해 가해자들을 격리해야 한다고 생각합니다.(저 역시 의경들이 와주기까지 5분이 넘게 그 자와 마주하고 있어야 했죠...) (이렇게 하기 위해 지금보다 순찰 인원을 대폭 늘려야 한다고 생각하진 않습니다. 제가 전문가는 아니지만 그간 지켜봐왔을때 현재 순찰인원들로도 충분히 할 수 있는 일이라 생각합니다.) 그리고 그런 폭력행위(모욕,언어폭력을 포함한)를 지속적으로 행하는 자들이 있다면 그들은 그에 합당한 처벌을 받아야 한다고 생각합니다. 또한, 만약 폭력행위를 하는 자들이 정신적으로 문제가 있다면 설령 그들이 원치 않는다 하더라도 그에 맞는 치료를 국가에서 제공해 더이상 다른 이들에게 자각 없이 폭력을 휘두르지 않도록 해야 합니다. 노숙인들이나 매일 하릴없이 역 내를 배회하는 부랑자들에 대해 무조건적으로 부정적으로 생각하거나 그들을 격리해야 한다는 것은 절대 아닙니다. (제게 수없이 폭언과 협박을 한 그 자에 대해서도 억울하지만, 찾아내서 처벌을 하고 싶은 것도 아닙니다. 어느 정도 진정이 된 지금 생각해봤을때 그럴만한 가치도 없는 인간이니까요.) 오히려 그 전까지 그 분들에 대한 연민의 마음도 있었고, 그들도 사연이 있고 불쌍한 사람들이라는 것을 알고 있습니다. 그 분들 역시 인권을 가진 동등한 사람들이죠. 다만 지금까지 역에서 근무하면서 직간접적으로 경험한 결과 역 내에서 소란을 피우고 다른 이들을 위협하며 불쾌하고 공포스런 분위기를 조성하는 이들은 예외없이 전부 그런 분들이었습니다. 그중엔 제가 겪었던 것처럼 아무리 정신이상을 참작한다 해도 간과할 수 없는 심각한 언어폭력과 위협을 가하는 자들도 분명 있습니다. 이런 이들에 한해 적극적인 경찰의 개입을 통한 시민 보호, 그리고 지속적으로 가해행위를 하는 자들에 대한 적절한 처벌, 가해자 중 정신이상자가 있다면 이에 대한 강제적인 치료와 상담이 이루어졌으면 좋겠습니다. 추가적으로, 서비스직에 종사하는 모든 분들에 대한 언어폭력, 불합리한 갑질이 근절되는 대한민국 사회가 되기를 소망합니다. 앞서 아르바이트를 2가지 하고 있다고 말씀드렸는데, 어쩌다보니 공교롭게도 2가지 다 서비스직이네요... 주중에 백화점 완구 판매 일을 할 때는 다행히 아직까진 그런 일들을 겪거나 보진 못했습니다. 하지만 앞서 말씀드린 주말 홍보 부스 안내 일을 하면서는 이 일을 한지 그렇게 오래 되지 않았음에도 그런 일을 보게 되네요. 일례로, 근무하던 중 갑자기 역 매표소쪽이 소란스러워져서 보니 한 할아버지가 화가 나서 직원분에게 항의를 하고 계셨습니다. 그런데 점점 항의가 격렬해지더니 그 직원에게 ㅆ이 들어가는 욕설을 하며 계속 분노를 쏟아내셨습니다. 그 직원분은 욕설을 들으면서도 계속 죄송하다고 말씀드릴 수밖에 없었고요.. 옆의 할머니가 계속 말려서 돌아가면서도 몇번이고 뒤를 돌아보며 분을 삭이지 못하시더군요. 글쎄요, 자세한 사정은 알지 못합니다. 분명 화가 나실만한 이유가 있었겠죠. 하지만 그렇게까지 고성과 욕설로 자신의 기분을 표현하셔야 했을까요? 고객들로부터 욕설과 모욕적인 언사를 들으면서도 묵묵히 웃으며 견디는 것이 당연히 제공해야 할 서비스일까요? 그것이 고객들의 당연한 권리인가요? 근무 중이던 제게 폭언과 협박을 했던 그 정신이상자도 욕설을 하며 말했죠, "너 안내원이지?" 안내원이면 당신이 그렇게 배설해내는 모든 욕설과 모욕들, 협박들을 당연히 견뎌야 하는 건가요? 그래도 웃어야 하나요? 웃으면서 병이 드는데도? 다른 사람들에게, 다른 장소에서는 함부로 하지도 못할 폭언들을 자신에게 서비스를 제공해야 한다는 이유로 서비스업 종사자들에게 아무렇지도 않게 뱉어내는 사람들을 가끔씩 보고 듣게 됩니다. 뉴스에서, 여러 통계자료들에서, 그리고 주변의 아르바이트하는 친구들이 겪은 이야기들로부터, 내가 직접 보고 겪음으로써. 예전엔 잘 몰랐고 지금도 사람 응대하는 일을 한지 오래 되지도 않았지만, 그리고 그렇게 오래 살지도 않았지만 그런 모습들을 보면서 거울로 삼게 됩니다. 서비스를 받는 지위를 함부로 오용해 남을 상처줘선 안되겠구나. 내게 서비스를 제공하는 저 사람이 누군가의 소중한 부모, 자녀, 형제, 친구이겠구나.. 남을 한줌도 존중하지 않고 상처입히는 것을 당연한 권리인 양 행사해야만 자신의 존재감을 느낄 수 있는 불쌍한 인간이 되어선 안되겠구나라고. 긴 글 읽어주셔서 감사합니다.