벤츠서비스 갑질
분야: 교통/건축/국토
청원 기간: 2018-03-18 ~ 2018-04-17

2017년12월경 차량주행시 핸들돌릴 때 차량에서 두드득 소리와 함께 차량 주행중 끊김 현상이 발생하였습니다. 이에 본인은 서비스센터를 예약하고 기다리고 있었으나 차량주행이 너무 불안하여 예약날짜전에 서비스센터를 방문하게 되었습니다. 1차 상담시 차량을 보고 이 현상은 겨울철에 날씨가 추워서 지면이 얼어있고 타이어 마모가 일어났을 때 발생할수 있는 현상이라고 하였습니다 . 차량에 이상에 있는 것 이 아니라 겨울철에 흔히 일어날 수 있는 현상이라고 하고 저를 돌려 보냈습니다 그리고 저는 상담내용을 믿고 차량을 타고 다녔으며 차량 두드득 현상이 더 심해져서 2차 예약을 접수하고 서비스 센터를 1월경에 방문했습니다 접수시 저는 아무래도 차가 뭔가 이상이 있는 것 같다 다시한번 차량을 전체적으로 잘좀 확인해 달라 ,,, 시간이 오래 걸려도 좋으니 다시한번 확인 해달라고 요청을 하였습니다. 담당자 는 그렇게 하겠다고 이야기했고 바로 다음날 차량을 찾아가라고 연락이 왔습니다. 다음날 서비스 센터를 방문하였 을 때 담당자 이야기가 차량자체에는 아무 이상이 없다고 하였습니다. 시승과 차량 리프트를 올려서 확인한결과 차량에는 아무이상이 없으니 타고 다녀도 된다고 하였고 제가 아무래도 납득할수 없다고 하니 현재 glc차량에서 흔히 일어나는 증상으로 다른 차량 서비스 점검 결과표를 보여주면서 차량이 재차량만 그러는 것이 아니라고 이야기 하였고 한번더 타이어 마모와 날씨가 추워서 차량이 얼어있는 상태여서 이러한 현상이 발생한다고 날씨가 좋아지면 이러한 현상들은 없어질꺼라고 이야기하였습니다 . 저는 차량 핸들돌릴시에 두드득 하면서 차량 차체가 흔들렸기 때문에 이것은 주행시 안전에대한 문제가 많이 느껴져서 다시한번 결과에 대해 확인하였고 그 담당자와 차량을 같이타서 한번더 확인까지 하였습니다. 돌아오는 대답은 같았고 ,, 차량에 대해 다른부분 확인하였는지 차량을 들어서 밑 하체부분에 대해 점검 하였는지 물었고 담당자 는 확인하였고 아무 이상없다고 하였습니다 . 그리고 유럽 suv를 처음타보냐고 하면서 유럽suv는 겨울철에 이러한 현상이 일어난다 그래서 본사에 대응방안이 스노우 타이어 교체가 권장사항이라고 하였습니다. 차량이 이상이 있는 것이 아니라 겨울철에 일어날 수 있는 현상이라고 하니 저는 어쩔수 없이 차량을 가지고 나왔고 차량을 타고 다니게 되었습니다. 그런데 차량은 전보다 더심하게 두드득하는 현상이 발생하였고 주위에 제 차량을 탑승했던 사람들이 이건 아닌 것 같다 차량에 이상이 있는 것 같다 불안해서 탈수가 없는 것 같다고 이야기 하였고 저도 그래서 제가 직접 스노우타이어로 교환해서 차량을 한번 시승해봤 습니다 그런데 차량에서는 동일한 현상이 발생하였고 일반서비스 센터에 가서 문의를 하게되었습니다, 거기에서 나오는 답은 차량 하부에 문제가 발생한것 같다였고 그래서 2차점검 후 2월 5일경에 차량을 다시 서비스센터에 맡기게 되 었습니다. 차량을 당시 차량 서비스 담당자와 같이 시승을 하였고 그전에 있었던 것들에 대해 상세히 설명하였고 나는 현재 상황들이 납득이 되지않는다 차량이 이정도 로 심하게 현상들이 발생하는데 타이어나 날씨문제로 치부하는 것은 내가 납득 이 되지않고 자비로 타이어까지 교환하면서 증상을 내가 찾고 있다는것도 굉장 히 불쾌하며 서비스센터 다른곳을 가보니 이건 차량하부에 아무래도 문제가 있 는 것이라고 이야기하였고 다시한번 제대로 점검해달라고 요청하였습니다. 일주일 뒤 차량 점검 담당자가 하는 말이 차량 하부에 심한 층격으로 인한 손상이 발생하였으며 그래서 저에게 보험처리를 하라고 이야기 하였습니다 그리고 저에게 혹시 사고가 난거 아니냐 그리고 그 사고를 숨기고 맡겼던것이 아니냐고 되려 의심하면서 이야기 하였고 저는 너무나도 화가 났습니다 이 차량에대해 서비스센터 맡긴거 이외에 여차친구 차량을 맡기러 몇 번 방문 하였을때도 재차 문의하였고 요청을 했음에도 불구하고 대답은 항상같았던 자들이 이런말을 하면서 뭔가 떠넘기식으로 이야기한다는 것이 굉장히 화가 납니다 과연 숨기려고 했던사람이 차량을 다시 한번점검해달라고 요청했을 까요? 그리고 부모님 과 함께 이의제기 하러 서비스 센터를 방문했을 때 담당자는 2차 점검시에 차량을 리프트를 하지도 않고 하부점검도 하지 않았음을 이야기 하였고 가서 보니 제 차량은 정상적인 서비스가 진행되지 도않았음을 알게 되었습니다 면담시에 담당자는 문제가 붉어지니 아무말도 하지 않고 대충 넘길려고만 하였고 이에 저는 참 너무나도 어이없는 광경만 목격하게 되었습니다 현재 차량이 서비스센터에 들어간지 한달반 가량이 되었고 아무 문제도 해결이 되지 않고 있습니다 그리고 차량은 가서 다시보니 하부크게 손상되어 있었으며 차량을 조금만 보았다 면 어느누구나 알 수 있는 수준이었습니다. 제가 묻고자 하는 것은 설령 차량에 어떤 손상이 있었다고 한들 저는 거의3개월을 넘게 이 위험천만한 차량을 아무이상없다는 말만 믿고 제 생명을 담보로 타고 다녔다는 것이 너무나 억울하고 지금의 이 상황을 아무런 설명없이 손상이 있으니 보험처리하록 말하는 회사도 이해하기 어렵습니 다. 차량이 맡겨진지 1달반가량 저는 차량을 사용하지도 못하는 불편을 겪었으며 차량 점검을 원칙대로만 해주었다면 이렇게 까지 차량이 고장나지도 않았을것이 라고 생각하고 차량도 제가 직접 자비를 들여 증상을 찾아내서 다시 맡겼다는것 도 이해하기 어렵습니다.분명 차량을 구입하였을때는 서비스를 받을수 있는것은 소비자의 최소한의 권리라고 생각합니다. 그리고 벤츠에서는 분명 저에게 2차점 후 시승후 증상확인 하였다 하였고 차량 리프트후 차량 밑 하부전체적으로 점검 하였다고 하였습니다. 그리고 아무런 이상이 없으니 믿고 타라고 하였고 저는 당연히 그런가 보다 하고 타고 다녔으나 이것은 제 생명을 담보로 거짓말을 한 것 밖에 아니라고 생각합니다. 2차점검후 불과몇주만에 다시 차량을 서비스센터에 넣었는데 그사이에 어떠한 사고도 저는 없었습니다. 서비스센터 말은 차량 사고가 있었다고 강력하게 의심하고 있습니다. 너무나도 억울한 이상황에 대해 해결을 부탁드립니다