대체 부모~자식간에도 안되는 이유가 무엇인가? (통신사의 데이타 선물하기 금지 등)
분야: 문화/예술/체육/언론
청원 기간: 2018-01-25 ~ 2018-02-24

내 돈으로 새 기계를 사서 개통해 주고, 역시 내 계좌/카드에서 매월 통신료와 기계값이 나가는데, 왜 통신사에서는 부모~자식간 데이터 선물하기를 막아 놓은 건지 이해가 안되어 글을 올립니다. - 아들 핸드폰 통신사를 SKT로 번호 이동하면서 가족관계 증명서 및 제 계좌번호, 카드 등을 제출하여 구입 및 개통, 이후 대금지불을 하고 있는 상황임. 같은 SKT 번호끼리는 데이터 선물하기가 가능하다라고 하여 이를 통신사에 신청하려 하니, 청소년은 데이터 선물하기가 금지랍니다. 통신사 상담원 왈, 예전에 청소년을 대상으로 한 데이터 상납,삥뜯기 등 폐해가 있어 이를 원천적으로 막아 놓은 거라 하네요.. 제도(?)의 취지를 이해 못하는 것은 아니나, 이 대목에서 이해가 안되는건 하기 사항임. 1) 개통시 가족관계 증명서 제출 등으로 제삼자 아닌 직계존비속 관계라는걸 명확히 알 수 있고, 기계값 및 매월 통신료도 부모인 내 카드로 나가고 있음을 뻔히 알고 있음에도 불구하고 아들이 아빠에게 데이터 선물하기를 막아 놓은건 뭔가? - 아들의 기계값, 통신료를 내주고 있는 아빠가 아들의 데이타를 삥뜯는거라 생각되어 막은 건가? 2) 데이터 선물하기를 금지하는 통신사의 규정 내지는 설명이 도저히 납득이 안되어 국민신문고에 글을 올렸는데, 이 민원사항을 정부의 해당 소관부처가 아닌 해당 통신사로 다시 넘기는 건 또 뭔가? - 통신사에서는 민원이 제기되었다는 것를 정부 부처에서 통보받아, 이를 고객에 설명(?)해야 해서 전화했다라고 하는데, 이게 맞는 프로세스인지 이해가 안됨. - 민원 제기전 통신사에 규정의 불합리함을 이야기하면서 들었던 말도 안되는 소리를 다시 듣게 하는게 우리나라 공무원들이 생각하는 합당한 민원처리 방식인가? 3) 통신사 상담원의 고객 응대 태도가 심히 불량함. - 자기가 이야기할때 고객이 반론을 제기하면 이를 무시하고 자기 말만 계속 이어가는 건 기본이고, 고객이 어렵게(?) 이야기할 수 있게 되어 말을 하려 하면 잘들리던 전화 소리가 갑자기 잘 안들린다 하면서 무슨 말인지 모르겠다라는 식으로 통화를 계속 이어감. - 내가 왜 이런 상담원, 통신사와 반복해서 통화하고, 시간을 뺏겨야 하는지 이해가 안됨