이동통신사의 일방적인 멤버십 혜택 축소 금지 요청
분야: 기타
청원 기간: 2018-01-05 ~ 2018-02-04

안녕하세요. 저는 엘지유플러스 핸드폰 서비스를 15년 이상 이용해 온 장기고객입니다. 2018년 1월 1일을 기준으로 유플러스측에서 어떠한 사전 통보도 없이 일방적으로 멤버십 등급을 하향하였습니다. 2017년까지 유플러스에서는 7년이상 이용한 장기고객에게는 멤버십 최고등급인 VVIP등급을 부여하였고, 멤버십 포인트는 30만점 이상, 1년에 24회 무료 영화 관람 등 장기 고객에게 여러 혜택을 주었습니다. 그래서 저는 유플러스가 장기고객에게 주는 혜택이 좋아서 작년에 핸드폰 재약정을 하였고 인터넷도 일부러 유플러스를 통해 신규 가입하였습니다. 그런데 2018년 1월 1일을 기준으로 멥버십 등급이 강제로 하향되어 골드 등급이 되었고, 멤버십 포인트는 7만점, 무료 영화 관람 불가가 되었습니다. 제가 작년에 핸드폰 재약정을 한 이유는 멤버십 혜택으로 무료 영화를 볼 수 있다는 점 때문이었기에 더이상 유플러스 핸드폰을 이용할 이유가 없어졌습니다. 그래서 해지를 하려고 하였으나 유플러스 상담사를 통해 해지로인한 위약금을 납부하라는 말을 들었습니다. 그리고 유플러스측은 장기고객의 멤버십 등급 하향에 관한 어떠한 사전 통보가 없었습니다. 그저 일방적으로 2018년 1월 1일에 강제로 등급을 하향했습니다. 유플러스 멤버십 이용 약관 제12조 1항을 보면 [회사가 본 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 회사 홈페이지에 그 적용일자 30일 전부터 적용일자 전일까지 공지합니다. 단, 회원에게 불리한 약관의 개정의 경우에는 공지 외에 서비스 내 E-mail, 쪽지, 로그인 시 팝업창 등의 전자적 수단이나 SMS발송 등을 통해 따로 명확히 통지하도록 합니다.]라고 나와 있습니다. 그런데 유플러스측에서는 본인들이 만든 멤버십 이용약관을 지키지 않아 고객에게 손해를 주었습니다. 또한 고객이 해당 통신사를 가입하는 이유 중에는 멤버십 혜택의 비중이 큽니다. 최소한 핸드폰 약정 기간 동안에는 기존의 멤버십 혜택이 유지되어야 한다고 생각합니다. 만약 그러한 조치가 불가능하다면, 고객이 멤버십 혜택 변경으로 인해 손해를 볼 경우 위약금 없이 해지가 가능해야 한다고 생각합니다. 정리하자면, 이동통신사에서 고객에게 제시한 멤버십 약관을 지키도록 철저한 관리 감독을 요청드립니다. 또한 핸드폰 약정 기간동안은 멤버십 혜택이 일방적으로 변경되어 축소되지 않도록 법 제정을 요청 드립니다. 만약 회사 사정상 멤버십 혜택 변경이 불가피하다면, 이를 이유로 고객이 핸드폰을 해지하더라도 위약금을 부과하지 못하도록 법 제정 요청 드립니다. 가입 당시에는 좋은 멤버십 혜택을 준다고 광고하며 가입을 유도하고는 일방적으로 그 혜택을 없애버리는 것은 사기과 같습니다. 이러한 사기 행위가 더이상 통용되어서는 안된다고 생각합니다. 감사합니다.