기업의 유료대표전화 1544, 1588등의 사용 제한 건.
분야: 경제민주화
청원 기간: 2018-01-08 ~ 2018-02-07

대부분 기업들의 고객센터는 1544, 1588 같은 번호로 시작하는 유료 대표전화를 사용하고 있습니다. 분명히 유료임에도 회사에서는 유료에 대한 언급없이 버젓이 고객센터, 콜센타라고 안내하고 있습니다. 고객의 잘못이나 고객의 필요에 의해 전화할 경우 유료가 맞을 수도 있겠지요. 그러나 회사의 잘못이나 회사의 필요에 의해서라면요? 진짜 나쁜 경우는, 전화를 걸면 연결되는 순간부터 상담원과 연결되기까지 고객의 의사와 전혀 상관없이 회사 소개나 광고가 나와 자동적으로 고객의 시간과 돈을 소모시킨다는 겁니다. 한 예로 1588-1144로 전화하면 정확히 30초간 고객의 돈과 시간을 잡아 먹습니다. 따라서 AS, 리콜, 소비자 불만등의 처리를 다루는 고객센터 번호로 유료대표전화번호 사용을 제한시킬 것을 요청합니다. 또한 고객의 필요에 의해 상담을 하는 무료전화를 제외하고는 회사 소개나 광고가 들어가지 않도록 조치를 요청합니다.