대기업의 횡포에 대비하여 소비자를 위한 상품 보장제도를 현실적이고 합리적으로 보완하여 개선바랍니다.
분야: 경제민주화
청원 기간: 2018-01-12 ~ 2018-02-11

청원 내용은 소비자들을 위하여 기업의 상품 보장 제도를 확실하고 실제적으로 보완하여 개선바랍니다. 요즘의 대기업은 상품의 서비스를 포함하여 지나치게 이기적인 행태를 보입니다. 대기업은 제품을 팔면 그만이고 하자가 발생시 나몰라라 하면 일반 소비자들은 어디서도 방안을 찾을 수가 없습니다. 반품이나 환불 규정이 있어도 대기업의 횡포에 무용지물이고 소비자보호원이 있지만 업무량이 많아서 현실적인 도움이 안됩니다. 기업이 제대로 상품을 만들고 또한 합리적인 A/S 를 한다면 소비자원까지 가는 상황처럼 괜한 인력 낭비와 불필요한 소비는 하지 않는다고 봅니다. 이런 공정하지 않은 대기업의 상품 관행이 개선되어야 더 많은 피해자를 방지한다고 생각합니다. 본인의 사례를 들면, 엘지전자의 휴대폰을 고가에 구매후 "문자" 부분에 심각한 결함으로 도저히 사용할수가 없어서 3회에 걸쳐 수리 요청과 접수를 했으나 해결이 되지 않았습니다. 규정에 의거하여 환불 요청을 하였지만 군자 지점 서비스센타의 답변으로는 고치지는 못하나 나중에 기술 개발이 될때까지 소비자와 공유하겠다는 해괴한 답변과 함께 환불이나 교환은 불가하다고 합니다. 기술개발도 1년이 걸릴지 또는 더 걸릴수도 있다고 합니다. 엘지전자 측은 억울해도 그냥 전화통화만 하고 사용하라는 겁니다. 명백한 불량품을 인정하지 않고 수리도 못하는 상품을 왜 판매하는지 이해가 않됩니다. 주변 사람들이 불량 상태를 보고 처리가 안되는 데에 기가 막혀합니다. 또한 서비스센타에서는 문자를 아예 사용하지 말거나 삭제하면서 사용하라는 말도 합니다. 문자는 기록 보관도 하고 사용 빈도가 많은데 사용이 안되면 무슨 고가의 스마트폰이라 할수 있겠나요. 본사 서비스센타에 요청해도 도돌이 처럼 해당 지점의 서비스센타만 연결해주고 아무런 방안이 없다고 합니다. 아무도 해결하지 못하는 이런 상황을 방치한다면 이 사회가 어떻게 될지 암담합니다. 소비자보호원에 관련 동영상 등의 증거물과 함께 접수를 했었습니다만, 피해구제 담당자는 엘지전자 측에 전화도 해보고 공문도 접수 했지만 답변이 없거나 전화 연결이 안된다고 합니다. 영업일수 30일이 소요되고 결과 없이 상부인 분쟁조정위원회로 넘겨졌습니다. 어제 새로운 해당 담당자와 통화를 했으나 앞으로 9개월 정도 되어야 결과를 알수 있다고 하고 최소 2개월 이상 지나야 안건이 상정 된다고 합니다. 불량사실은 인정하나 인력부족으로 기간이 오래 걸리니 엘지전자에 연락을 직접해보라는 말도 있어서 다시 엘지전자 측에 연락을 했지만 계속 같은 답변만 나옵니다. 본인이 아니래도 향후 일반 소비자들이 이런 피해를 당하지 않게 제도의 보완이 매우 필요합니다. 소비자들의 억울함을 공공연히 짓밟는 분위기가 많고 불합리한 상황이 너무 지배적입니다. 관련 자료를 요청하시면 보내 드리겠습니다.