온라인 투어 통해 간 파타야 여행에서 여행사 가이드에게 갈취당한 여행사 횡포 사연
분야: 기타
청원 기간: 2018-01-26 ~ 2018-02-25

안녕하세요 너무 억울한 일을 당해 이렇게 글을 올리게 되었습니다. 너무 속상하고 화가나서 잠도 이틀째 자지 못하고 속앓이를 하여 몸이 너무 좋지 않네요 저 같은 피해자가 더 이상 생기지 않길 바라는 마음으로 글을 적습니다. 그동안 고생한 부모님을 위해 동생과 함께 태국 파타야 여행을 보내드리기로 하여 2017년 12월 23일 위메프를 통해 온라인 투어의 방콕파타야 LK셀렉타이 5일 패키지를 신청 하였습니다. 처음 여행하시는 부모님 불편함 없도록 비행기는 아시아나, 호텔도 시내접근성 숙박시설 상태, 조식, 부대시설등 꼼꼼히 확인하여 선택 하였습니다. 일정도 패키지는 너무 힘들 수 있어 자유시간이 어느정도 있는 일정으로 선택했습니다. 출발일 : 1/21 도착일 1/24일 호텔 : 방콕 FORUM PARK HOTEL / 파타야 LK SELESTITE HOTEL 비행기 : 아시아나 일정 : 1일 방콕도착 호텔 휴식 2일 호텔 조식 후 파타야 이동, 빅붓다 사원, 전통안마 1시간, 중국사원 방문, 콜롯세움 또는 알카자쇼 관람 3일 호텔 조식 후 호텔내 부대시설 및 자유시간, 산호섬 관광( 스피드보트), 황금절벽사원관광 및 코끼리 트레킹 체험, 수상시장 플로팅 마켓 관광 4일 조식후 자유시간, 11시 호텔 체크아웃, 파인애플 농장 방문 및 시식, 쇼핑, 공항이동 5일 한국도착 이 일정이 1인당 779,000원 이었습니다. 부모님이 작은아버님 부부와 함께 가신다고하여 4분 총 3,116,000원을 결제 했습니다. 그리고 패키지 여행이 처음이라 온라인 투어에 전화해서 일정에 추가비용이 있는지 확인했고 추가비용은 가이드 경비 인당 5만원정도 있고 그 외엔 없다고 안내받았습니다. 그런데 출발 일주일전 일정이 변경된 부분이 있다고 온라인 투어에서 동생에게 연락이 왔습니다. 어떤게 변경되었냐고 물었더니 방콕호텔이 업그레이드 되는것과 왓포사원 방문이 추가된것밖에 없다고 하였습니다. 동생이 그럼 파타야 일정은 변경된게 없냐고 부모님이 나이가 있으시고 영어도 못하시니 변경되지 않았으면 좋겠다고 하였고 온라인 투어에서는 그거말고는 변경되는게 없다고 하였다고 합니다. 그래서 그럼 변경된 일정을 보내라 해서 이메일로 받기로 했는데 메일을 받지 못하였고 다시 전화해서 일정 요청하였는데 이제 막 공방을 시작한 동생이 정신이 없어 확인을 못했습니다 온라인 투어에서도 더 이상 연락이 없어 그냥 방콕호텔이 업그레이드 되고 왓포사원 방문이 추가되었구나라고 알고 있었다고 합니다. 그리고 출발 3일전 1/17일 저에게 온라인 투어에서 한국으로 돌아오는 비행기 일정만 변경되었다고 하여 문자로 비행시간 일정을 요청하였고 보내준 일정에서 비행시간만 보면 된다고 하였습니다. 원래 24일 오전 2시에서 23일 11시 출발로 변경되었길래 비행 변경은 알겠다고 하였습니다. 문제는 비행 티켓팅부터 발생하였습니다. 비행시간이 오후 8시10분이었는데 6시까지 인천공항에 오라고 전달 받았습니다. 티켓팅 시간이 2시30분전부터 진행된다는 이유였습니다. 그런데 제 경험상 보통 티켓팅 시간이 그것보다는 빨리 되었고 3~4시간 이상 전에는 가야 원하는 좌석을 배정 받을 수 있는걸로 알고있는데 2시간 20분전에 오라고 해서 하여 좌석을 확정해 놓은 줄 알았습니다. 그런데 그런조치 아무것도 없었고 그냥 이티켓주면서 티켓팅하라고 하는 바람에 동서남북으로 4분 각각 멀리 떨어져 좌석을 배정받았습니다. 너무 속상했지만 부모님께 비행기 승객들이 다 타고 좌석이 남으면 승무원에게 부탁해서 자리를 좀 옮겨 달라고 하라고 말씀드렸습니다. 여행 처음부터 기분을 망치게 하고 싶지 않았기 때문에 애써 위로해 드렸던 것입니다. 하지만 결국 6시간 넘게 말 한마디 못하고 따로 가셨다고 합니다. 그렇게 마음 안좋게 보내드리고 현지에서는 잘 해주겠지하고 일상을 보내고 있었습니다. 그런데 24일 아침에 부모님이 도착하실 시간이되어 연락을 드렸는데 잘 놀다 오셨다고 하는데 목소리가 너무 안좋아 무슨일 있냐고 물어보았습니다. 처음엔 아니라고 하시지만 뭔가 이상해서 꼬치꼬치 물었고 결국 부모님이 파타야 현지에서 당한 여행사의 횡포를 전해 듣게 되었습니다. 글을 쓰려고 다시 생각하니 너무 속상하고 화가나서 손이 떨리네요.... 방콕에 도착해서 가이드를 만나서 호텔 이동을 위해 버스로 이동을 했습니다. 그리고 다음날 아침을 먹고 파타야 넘어가는 버스안에서 가이드가 서울본사에서는 비행기와 방콕 호텔만 결제되었으니 파타야 호텔과 일정을 진행하려면 가이드비 40달러 일정비용 할인해서 150달러해서 총 190달러를 추가 지불해야한다고 했다고 합니다. 그래서 같은 버스에 타고있는 총 26분정도 되는 분들이 그럼 가이드 잠깐 내려서 있으면 우리가 의논을 해보겠다고 했는데 가이드가 못내린다고 지금 결정해야지 나중에 결정 안된다고 파타야 호텔 오늘부터 묵어야 되니까 지금 당장 결정하고 금액 지불하라고 했다는 것입니다. 그리고 달러가 없으면 한화, 태국돈 상관없이 190달러 맞춰 내라고 했다고 합니다. 그래서 다들 울며 겨자먹기로 냈다고 합니다. 그리고 나머지 일정을하고 새벽1시 다른분들은 파타야 워라부리라는 호텔에 예약이 되어있으셔서 들어갔다고 합니다. 그런데 저희가 예약한 LK 셀렉타이와는 너무 비교되게 시설이 안좋은 호텔이었습니다. 그런데 그나마도 저희 부모님일행 4분은 예약이 안되어있어 모텔같은 곳에 데려갔다고 합니다. 그런데 이건 너무 심하다고 아버지가 화를내자 새벽 2시에 겨우 워라부리에 들어갔다고 합니다. 나중에 온라인투어에 얘기했더니 같은 4성급이라 같은거라고 하더군요... 아무리 같은 4성이라도 고객이 호텔 변경내용도 모르고 변경한 호텔로 가도 된다고 승낙도 안한 상황인데 같은 4성급이라고 변명하는 온라인 투어의 태도에 너무 화가 납니다. 또한 조식도 너무 맛도없고 먹을것도없어 고추장에 밥을 비벼 드셨다고 합니다. 즐거운 여행지에서요... 그리곤 위메프에 나와있는 일정을 진행했다고 합니다. 그런데 위메프에 일정을 다 진행했는지 확인이 안됩니다. 부모님이 외국이고 이름도 생소해서 그냥 가이드가 하라고 하는데로 이동하신거여서요.... 중간에 추가일정은 난성 해수욕장이라는곳 가셔서 가이드가 26명이서 나눠드시라고 치킨3마리 오징어 2마리 사준 것, 마사지 1시간 짜리 한번 더 한 것, 또한 돌아오는 날 야경 보면서 배타는 것 해줬다고 합니다. 온라인투어에 사실을 알린 결과 가이드 경위서를 받았습니다. 가이드 경위서 그대로 적어 드립니다. 1. 미팅피켓 손님들 공항에서 미팅할 때 네임피켓은 분명히 있었습니다. 그 피켓으로 ATTA에서 미팅도 했습니다. ***님 외 3분이 말씀하시는 피켓에 이름이 없다고 하신 말은 현지가이드가 인원이 많은 팀만 이름을 차량에 붙여 놓았습니다. 항상 인원 체크를 해야해서 그렇게 해놓는다고 하는데, 일반적으로 차량에 이름을 붙이지는 않습니다. 2일차 일정 파타야 내려가셔서 손님들께서 호텔은 LK라고 알고 오셨고, 핸드폰 보여주시면서 우린 LK 호텔이고, 이런곳에서 지내는 거면 서울 가신닥 해서, LK가 아닌 워라부리 호텔이다... 설명 드려서 겨우 진정 시켰는데 호텔이 3층 4층으로 배정받아 일행이시니 같은 방으로 배정드리려고 하는데, 호텔에 알아봤을 때 본관빌딩에는 그때 남는방이 없어, 바로 뒤에 있는 빌딩으로 갔는데, 거기는 싫다고 하셔서 다시 본관빌딩으로 왔고, 계속 체크 후에, 30분가량 소요되면서 방 정리 후에 본관에 같은 층으로 배정해 드렸습니다. 그리고, 다음 날부터 별 문제 불평없이 일정 및 선택옵션 잘 진행 하셨고 만족하시고 한국 가셨습니다. 2. 가이드가 말하기를 첫째날에 한국에 도착하자마자 US 달러로 20만원씩 1인당 걷었다. “너네는 비행기 값이랑 방콕 호텔값밖에 안냈다 파타야 호텔값 내라‘ 라고해서 돈을 다 냈다고 함. 2일차 일정 방콕에서 로얄드래곤 식사를 마치고 파타야로 내려가면서 태국 방콕 파타야에 대한 지역설명 안전주의사항과 전반적인 일정설명, 그리고 선택관광에 대해 안내 해드렸습니다. 손님들께선 패키지여행에 선택관광도 같이 하시면 더 즐겁고 만족도가 높은 여행이 될 수 있으니, 3박5일동안 알차게 보내기 위해서는 약간에 비용이 추가될 수 있다고 설명 드렸습니다. 그래서 ***님 외 3분 일행께서는 인당 150달러씩 하셨고 내역은 이와 같습니다. 전통안마 2시간 40달러 한방스파업그레이드 30달러 파타야 시티투어 60달러 욘시암 50달러 아시아틱 30달러(210달러 상당) 총 210을 할인해 드려서 150에 진행해 드렸습니다. 차 안에서 1인 가이드&기사팁 $40+$150=$190 손님께서 달러가 없으시다하여 한화로 총 20만원씩 받았습니다. 그리고 제가 비행기 값이랑 방콕 호텔값 밖에 안냈다 파타야 호텔값 내라고 한 말은 전혀 없었습니다. 이렇게 답변이 왔습니다. 안마 추가한 것은 1시간 짜리였고 한방스파 업그레이드 한건지 모르겠고 그것또한 1시간이었다고 합니다. 파타야 시티투어 버스타고 지나가다 무슨 권투경기 길에서 하길래 지나가면서 보고 툭툭이 2대 26명이서 나눠탄게 다라는데 어떻게 인당 60달러나 드는지 나머지 일정은 모르겠고 아시아틱도 들어는 본것같은데 뭔지 모르겠다고 하십니다. 이렇게 거짓으로 꾸민 경유서를 저희에게 증거가 없다고 보낸것입니다. 부모님은 여행 중 자유일정에 호텔에서 쉬면서 호텔 시설도 즐기고 주변도 자유롭게 여행하고 싶으셨지만 호텔 시설이 안좋았고 파타야 이동 시 추가비용을 지불하였기 때문에 힘들지만 어쩔 수 없이 일정을 다 따라 다닐 수 밖에 없다고 합니다. 그래서 지금 몸살이 나셨습니다. 온라인 투어에서는 소비자보호원같은 기관의 요청이 없으면 아무것도 해주지 않겠다고 하고 위메프는 어떻게 해줄수 있는건 없고 한번의 일로 그 업체와의 계약을 끊을 수도 없는 상황이다. 해당 업체 패널티는 있다고 답변 받았습니다. 즐거운 여행 되시라고 보내드린 여행인데 속상해서 파타야 첫날 아빠가 작은아빠랑 술먹고 새벽 2시 넘어서 잠이 드셨다고 합니다. 괜히 저희까지 속상할까봐 말도 안하셨고요... 저기 가이드가 쓴 경유서에 그 이후 불평없이 일정 진행했다고 하는데 이왕온 여행 그래도 하고 가야지 라는 마음으로 한것이지 저게 어떻게 불평없이입니까... 그리고 불평이라는 단어도 굉장히 화가 납니다. 여행객으로서 현지를 잘 모르니 여행사라는 회사를 믿고 가는 여행인데 이런 사기를 당했습니다. 현재 소비자원이랑 문화관광공사 신고해 놓은 상태인데 부모님과 작은아빠가 여행중에 느끼셨을 속상함과 기분을 생각하면 너무너무 화가납니다. 제가 이 글을 쓰기까지 온라인투어와 위메프에 항의전화 한 것 그리고 일 진행되는 과정, 현지에서 부모님이 가이드와 여행사에 당하신 사소한 일들을 일일이 다 나열할 수도 없습니다. 온라인 투어에서는 나몰라라 우린 다 해줬다 식이고 당사자인 저희 아버지가 전화했는데 딸들한테 전화하겠다고 했다고 합니다.. 그 일을 당한 당사자인데 설명도 제대로 안하고요... 세상에 어떻게 이런일이 발생할 수 있는지 아직도 믿기지가 않네요... 이렇게 끙끙 앓아가면 글을 쓰고 억울하다 호소해도 해결방법이 없네요.... 진짜 요즘 너무 지옥같은 하루하루를 보내고 있습니다... 제발 도와주세요...처음으로 어렵게 보내드린 효도여행이었는데 너무너무 속상합니다... 회사를 개인이 이길 수 없다는 걸 알지만...이렇게 가만히 있기에는 너무 억울해서 이렇게 남겨봅니다... 부탁드립니다...