고양지청 민원실 직원들에 대한 인성 및 대화 교육 좀 부탁드리겠습니다.
분야: 인권/성평등
청원 기간: 2018-01-17 ~ 2018-02-16

- 고양지청 민원실 직원들에 대한 인성 및 대화 교육 좀 부탁드리겠습니다. - 1. 오늘 있었던 일들에 대하여 안녕하십니까, 저는 고양시 일산동구에 거주하는 이OO이라고 합니다. 저는 몇 달 전 피해입은 사건과 관련하여 오늘(1월 17일) 오전 9시 40분경 약식명령서를 발급받으러 의정부지방검찰청 고양지청에 갔습니다. 처음에 검찰청 문을 열고 들어갈 당시, 민원실 직원분들은 대화를 하고 있었습니다. 저는 같은 직원들끼리 대화를 하는 것까지 뭐라고 할 생각은 없습니다. 근데 번호표를 뽑고 잠시 기다리고 있는데도 계속 자기들끼리 대화를 하더라구요. 그래서 저는 사과를 요구할 생각까지는 없었고 당시 대화를 계속하고 있던 정명수라는 민원실장과 정OO이라는 직원분들에게 '앞으로는 신경 좀 써달라'고 좋게 얘기할 생각이었습니다. 2. 정OO 민원실장의 태도에 대하여 근데 민원실장이라는 사람이 민원인의 말은 먼저 듣지도 않고 무조건 "우리는 잘못한 게 없다. 그러면 우리가 꼭 먼저 인사를 해야하는 겁니까?" 라는 어이없는 말씀을 하시더군요. 그래서 제가 선생님 성함이 어떻게 되냐고 묻자 본인의 이름을 직접 대답하지도 않고 손으로 직함표를 가리키기만 하더라구요. 정말 황당하고 어이가 없었습니다. 저는 민원인이 직접 검찰청에 와서 번호표를 뽑고 대기를 하고 있는데도 신경쓰지도 않는 부분에 대해서 좋게 얘기하려고 했는데 그리고 제가 길게 얘기하려고 한 것도 아닌데 정OO라는 민원실장은 "왜 우리가 먼저 민원인의 얘기를 들어야하나요?" 라는 말씀을 하시더군요. 제가 무슨 범죄자라도 된 듯한 느낌이었고 피해 입은 사실에 대한 약식명령서를 발급받으러 갔는데 범죄자 취급을 받는 기분이었습니다. 3. 정OO 직원의 태도에 대하여 더 황당하고 어이가 없는 건, 대화 할 때 얼굴도 보지 않고 경청하는 자세가 전혀 없는 정OO 직원의 태도였습니다. 뿐만 아니라 제가 정OO라는 민원실장과 대화를 하고 있는데 그런 대화를 옆에서 듣고 잠시 기다려주는게 아니라 퉁명스럽고 불친절한 말투로 "이 사건번호 틀린데요" 라는 말씀을 하시더군요. 제가 민원실장과 하는 대화를 충분히 기다리고 얘기를 해도 되는데 참을성이 부족하고 성격이 조급한 것 같았습니다. 그리고 정OO씨에게도 이런 방식(민원인이 번호표를 뽑고 기다리는데도 주변인과 잡담하는 태도) 민원 응대에 대해 저는 사과 받을 생각은 없었고 얘기를 하려고 해도 듣지도 않더라구요. 제가 얘기를 해도 시선은 다른 곳에 두고 듣는 둥 마는 둥 "저희는 잘못한 게 없습니다." 이런 얘기만 하시더군요. 4. 부탁 앞으로는 고양지청 민원실 직원들이 민원인들을 대할 때, 번호표를 뽑고 기다리고 있으면 사적인 용무를 마치고 민원인들을 좀 응대해주셨으면 좋겠고 먼저 얘기를 들어주고 차분차분하게 답변을 해주셨으면 하는 바람이있습니다.