기업 고객 서비스에 대하여
분야: 일자리
청원 기간: 2018-01-15 ~ 2018-02-14

대기업에 콜센터나 서비스 센터에 문제점에 대해 청원 할 부분이 있어 짧게 작성 하겠습니다. 중소기업들은 대채로 잘 운영 되고 있으나 현재 대기업들은 주로 콜센터를 운영하면서 직접 운영하지 않고 하청 업체를 고용하여 전화를 받게 하고 있습니다. 이는 바람직 하지 않습니다. 일단 일자리 자체로도 문제가 있지만 소비자 입장에서도 불만을 제기하는 당사자가 예를 들어 가전제품을 고친다고 해도 출장온 기사도 그회사 직원이 아니고 전화받는 직원도 그회사 직원이 아닌 속고 서비스를 제공 받고 있습니다. 차라리 자회사로 떳떳하게 운영하던지 서비스 전문기업으로 양성하든지 하는 특단이 필요합니다. 카드사를 전화해도 미안하다고만 이야기하고 말로만한 친절이 아니라 회사 소속으로 불만에 대응할수 있는 담당자가 판단할수 있게 법적으로 콜센터는 해당기업이 직접 운영할수 있도록 법률상으로 규제화 했으면 좋겠습니다. 친절하게 전화 받는것도 중요하지만 문제가 있어서 연락을 하는건데 문제해결도 할수 없는 직원들 입장을 만들어 버리는 대기업덕에 중간에 껴있는 직원들은 욕받이나 만들고 한는 구조가 문제입니다. 나라에서 운영하는 불필요한 친절도 평가 말고 그회사에 직접 고용율을 공개하여 소비자가 선택할수 있게 유도하는 정책이 필요합니다