가상화폐 불량거래소 제지 기준에 고객센터 운영상황도 넣어주시길 청원합니다
분야: 미래
청원 기간: 2018-01-09 ~ 2018-02-08

존경하는 대통령님, 요즘 블록체인에 대한 관심이 뜨면서 국민들 대다수가 가상화폐 시장을 공략하고 있습니다. 저 또한 이용해본 사람 중에 한 사람으로서, 유망한 기술을 보유한 화폐에 투자해서 이익을 보곤 합니다. 중요한 것은 그게 아니고, 가상화폐 거래소의 서버관리나 문제 시 대응, 그리고 고객센터의 대응에 문제가 있다는 것입니다. 현재 거래소에서는 많은 수수료를 받아챙기면서도 거래소 서버관리라던가 혹은 문제상황 발생 시 전혀 대응해주지 않는 거래소들이 많습니다. (24시간 돌아가는 시장에서 수수료를 억대로 받아챙기면서 도대체 그 자금은 어디로 들어가는 건지 전혀 이해가 되지 않는 부분들이 많습니다.) 얼마 전 금감원에서 잦은 서버다운이 발생하는 거래소를 규제하겠다고 했는데, 이는 투자자들의 자금보호를 위한 조치라고 생각하여 매우 환영하는 바입니다. 다만 추가적으로 한 가지 더 말씀 드리자면, 거래소에서 특정 문제 발생에 있어 투자자들에게 큰 손실을 안겨다줄 수 있으면서도 다수의 증권사의 경우와 달리 책임을 지지 않기 위해 무책임한 내용을 약관에 집어넣거나 (거래소 대다수) 고객센터에는 전화번호를 달아놓고도 '직원부족'을 핑계로 아예 전화를 자동응답으로 회피하는 것이 의심되거나 (업**, 코인**) 이메일 상담 혹은 사이트 내 제안메뉴 등등에는 수일이 지나도 전혀 답변이 달리지 않거나 (업**) 저녁 늦게 공지사항이 올라오면서도 서버에 이상이 생겼음에도 고객센터 운영은 여전히 하지 않고 있고 (코**레**), 아예 홈페이지에 "전화신청" 이 안되거나 혹은 전화번호 및 주소가 아예 없는 경우 (코**네스**)가 많습니다. 이런 경우는 누구한테 얘기해야할지도 막막하고, 특단의 대책이 필요한 상황입니다. 가상화폐는 돈이 아닌 것은 맞습니다만, 현재 돈이 개입하고 있는 시장임은 분명하고, 따라서 투자자에 대한 보호 또한 보강되어야 하는 것이 맞다고 생각합니다. 정부에서는 가상화폐를 인정하지 않는다면서도 세금 때릴 생각만 하고 있고, 거래소에서는 자신들은 증권회사가 아니라며 이용자들의 보호에는 뒷전이고, 결국 고통받는 것은 다수의 서민 투자자들이 아니겠습니까. 금감원장님께서 어제 "가용할 수 있는 모든 조치를 취하겠다"라고 하셨는데, 이 부분에 있어서 거래소 규제 또한 첨가되어야 할 부분이 아닌지 여쭙고 싶습니다.