이동통신사만 배불리고~ 국민들은 스트레스만 받는! 통화 대기시간은, 통화요금에서 제외해야 합니다~
분야: 기타
청원 기간: 2018-01-05 ~ 2018-02-04

국가기관의 민원실에 전화하거나 각종 회사의 AS센터에 전화하거나 기타 상담/문의 등의 다양한 이유로 다양한 곳에 전화통화를 시도할때에, 언제 연결될지 모르는 전화를 무작정 기다려야 할때가 많습니다. 먼저 걸려온 전화를 응대하는 상담원의 숫자가 한정되어 있기에 이해되는 측면도 있습니다. 문제는, 이런 통화대기시간에도 "통화요금이 부과되고 있다는 것" 입니다. 대기 고객이 많은 정부 부처의 민원 상당 같은 경우는, 대기시간이 7분이 넘어간적도 있습니다. 기다리는 스트레스가 너무 심해서 끊었다가 다시 통화를 시도하니 5분이상 대기했는데. 이 경우, 아무런 상담도 받지 못하고 10분 이상의 통화비를 이동통신사에 지불해야 되는 상황입니다. 일부, 중소기업의 AS센터들은 처참할 정도로 심각하게 대기하고 있으며, 그나마 연결이 되면 다행인 정도입니다. 결국, 국민들은 통화연결도 안된 대기시간에, "제공된 통화시간 소비" "통화 제공량 이후에는 계속되는 통화요금부과" 를 떠안고 있는 실정이며, 이동통신사들만 대단한 이익을 보고 있습니다. 전화 통화 시도시에, 상담원과 통화 연결전에는, 요금이 부과되지 않는 방향으로 반드시 개선해 주시길 바랍니다.