SK텔레콤 이동통신사의 부당행위를 고발합니다!
분야: 행정
청원 기간: 2018-01-08 ~ 2018-02-07

안녕하세요 SK텔레콤의 부당행위를 고발 합니다. 너무도 억울하고 분통합니다. 저는 20217년 12월 22일날 휴대폰을, KT알뜰폰에서 SK텔레콤으로 번호 이동을 하면서, 갤럭시 S8+를 새로 구입하였습니다. 요금제는 밴드 데이터 퍼펙트라는, 한달에 84,810원을 납부하는 요금제를 선택하였습니다. 대리점에서 설명듣기를, 전화 무제한, 문자 무제한, 데이터또한 무제한 이라는 설명을 들었습니다. 휴대폰을 사면서, 저는 휴대폰삼각대와 셀카봉을 줄 수 있는지 문의하였고, 줄수있다는 대답을 들었습니다. 휴대폰을 구매후, 삼각대는 없다면서 다음에 준다고 하더군요. 다음날 줄수 있냐고 문의하였더니, 바빠서 창고에 못갔다고 하더군요. 그렇게 4일을 기다렸다가, 삼각대가 도착하였다고 해서 매장을 버스를 타고 나가서 받았습니다. 2천원 짜리를.... 가격이 중요한게 아니라 그사람은 태도부터 문제가 많습니다. 매장에 점원 그사람 한명, 손님은 저한명 들어갔는데, 저를 보고 인사는커녕, 아는척도 안하면서, 그리고는 테이블위에 삼각대 2천원짜리 한개를 아무말없이 올려놓는것이었습니다. 말도 제가 먼저했습니다. 저한테 삼각대 줄려고 한게 이거냐고 물었습니다. 그렇다고 하더군요. 그래서 제가 4일동안을 기다려서, 제게 준다고 했던게 삼각대 2천원짜리 줄려고 그랬던거였냐고 말했더니,,,오히려 적반하장으로 제게 손님, 말을 그렇게 하지말라냐 화를 내더군요. 손님이 무슨 4일을 기다렸냐! 크리스마스 빨간날 있었는데 무슨 4일을 기다린거냐며, 오히려 제게 화를 내더군요. 정말 적반하장이 따로없었습니다. 황당한건, 그 2천원짜리 부품을 점원이 열자, 부품이 땅바닥 아래로 우수수 떨어지더군요. 점원 지도 놀랐는지, 어라;;;; 이러더군요. 너무도 화가나고 기가 막혀서, 자리를 박차고 나왔습니다. 휴대폰 새로 산 당일날, 저는 새로 산 휴대폰으로 어머니와 통화를 하는데, 휴대폰에서 잡음이 들리는것이었습니다. 저는 어머니 휴대폰에 이상이 있으려니 생각했지, 새로 산 휴대폰이 이상이 있을거라고는 상상도 못했습니다. 휴대폰통화 중 잡음이 들리기에, 어머니께 어머니 전화에서 잡음이 들린다고 말씀드리고, 어머니 전화기가 오래되서 소리가 나려니 하면서 말았습니다. 그런데도 통화중에 잡음이 수도없이 들렸고, 114 고객센터에 전화중에서도 수도없는 잡음이 들리기에 대리점에도 통보를 하였고, 결국엔 삼성서비스 센터에 방문을 하게 되었습니다. 휴대폰이 이상이 있으면 14일이내로 교체가 가능하다는 말을 듣고 12월 27일 목요일날 방문을 하였습니다. 서비스센터에서 말하기를, 단말기상에서는 특별한 이상을 못느끼겠으니, 저희집 통신상태를 확인할겸, 전문기사가 방문할꺼라고 약속을 잡고 돌아왔습니다. 전문기사가 저희집을 방문하였고, 잡음이 들리는걸 삼성서비스 센터 직원과 함께 듣고 확인을 하였습니다. 서비스센터 직원분이, 본인입으로 어,,,잡음이 들리네요 들었습니다...하고 말했습니다. 그러나 이정도로는 부족한데? 이러더군요. 전화 5번을 하면, 4번은 잡음이 들리고 1번은 잡음이 안들렸습니다. 그러니까 잡음이 들릴때도 있고, 안들릴때도 있었던것입니다. 이렇게 들릴때 있고 안들릴때 있으면 안된다고 하더군요. 참으로 황당했습니다. 교체사유가 안된데요. 저는 이런 새로 산 휴대폰 잡음소리와 함께, 대리점 부당대우에 대해서, SK텔레콤 고객센터에 질의하였고, 상급자와 통화를 하게 되었습니다. 유지영 실장(대구위치), 임혜진 실장(구로위치), 원재희 고객보호원(구로위치) 과 다음과 같이 통화를 하였습니다. 유지영 실장은 저의 항의에 대하여 해당 대리점으로 통보를 하였다고 하였고, 사과전화를 원하냐고 물어서 원한다고 말하였습니다. 그러나 저는 결국 지금까지도 그 어떠한 사과전화를 단 한통화를 받은적이 없습니다. 유지영 씨에게 사과통화를 받은적 없다고 말했더니.. 대리점을 관할 하는 상급부서에 다시한번 말해주겠다고 하였습니다. 그러나 저는 그 상급부서에도, 해당대리점에서도, 전화통화나 문자조차도 단 한통화도 받지 못했습니다. 유지영 실장에게 전화통화나 그 어떤것도 받은적이 없다고 말했더니, 자기네들은 대리점에 강제성이 없다고 하더군요. 그렇게 화를 억누르며 제가 참았습니다. 사건은 2018년 1월 8일 오늘 터졌습니다. 제가 생각하기를, 제가 구매했었던 해당대리점에서 말하기를,,,휴대폰 케이스와 필름은 무제한 리필이라고 말해줬었습니다. 그런데 저와 대리점이 이렇게 서로 다투게 되서, 앞으로 제가 대리점을 방문하기가 껄끄러워 졌는데... 그럼 앞으로 휴대폰 필름이나 케이스가 필요할때는 어떻게 해야하는지, 문득 생각이 들었습니다. 114고객센터에 질의를 하였습니다. 임혜진 실장이란 사람에게 또다시, 지금까지 있었던 이런일들을 또다시 반복해서 말해주었습니다. 그녀는 기록되어 있어서 관련 내용을 안다고 말했지만..정작 대화를 해보면, 동문서답을 하거나 딴소리를 하더군요. 전혀 모르고 있어서 제가 똑같은 내용을 자꾸 몇번을 말해야하냐고 따졌고, 똑같은 말 반복하기 너무 힘들고 불편하니..처음 상담했었던 유지영씨를 바꿔달라고 했으나, 자신에게 말하면 된다고 하면서 거절하였습니다. 저는 또다시 똑같은 소리를 앵무새처럼 떠들다, 화가 치밀어 올라 실신하기 직전까지 이르렀습니다. 1월 8일 오후 5시가 안되어, 원재희 고객보호원이라는 사람에게 전화가 왔습니다. 그사람의 결론은 도와줄 수 없다는 것이었습니다. 휴대폰 필름이나 케이스가 필요하면, 제가 다퉜던 대리점으로 가서 직접 받는 방법밖에 없다고 말하였습니다. 공짜로 무상으로 받기를 원한다면 말입니다. 그게 싫으면 다른대리점가서 구매를 하는수밖에 없다고 하더군요. 그것도 필름은 선심을 써서 줄 수 있지만, 케이슨는 줄수 없다고 말했습니다. 그래서 저는, 제가 구입한 대리점에서 휴대폰 필름과 케이스를 무상으로 무제한 리필이라고 말했었고, 그해당 대리점을 방문하게 되면 다툼이 발생하거나, 이제는 더 큰 싸움이 날수도 있었기에, 다른 대리점으로 안내를 해줄수 있는거 아니냐고 물었더니, 공짜로 받고싶으면 그 싸운 대리점으로 가서 받는수밖에 없다고 말하는거엿습니다. 또한 다른 대리점에서 필름을 공짜로 받기를 원한다면, 그 필름도 사기전에 고객센터에 먼저 전화좀 달라고 하더군요...케이스는 공짜로 줄수 조차도 없다고 말하더군요.필름도 필요하면 먼저 고객센터로 자기네한테 전화부터 달라는것이었습니다. 그럼 저는 이 대리점과 다툰것을, 평생 제가 안고 살으라는거라며 따졌습니다. 제가 이 필름과 케이스를 받기위해 다툰 대리점을 방문하게 되었다가, 더 큰 싸움이 날꺼 같다고 수십번을 말하였으나, 통신사가 싸움이 나든 말든 그거는 자기네 소관이 아니라네요.. 새로 산 휴대폰에서 잡음이 들리고, 쓰지도 못하는 셀카봉과 삼각대 개싸구려 2천원 짜리를 주면서 생색만 내면서, 더군다나 계약서처럼 데이터는 무제한도 아니고, 19GH 제한도 있고, 데이터를 다소모하면 동영상 업로드 하는데, 1시간 2시간이 걸린다는 고지조차도 없었습니다. 저는 데이터가 무제한으로써 마음껏 쓰는줄 알았습니다. 휴대폰 갤럭시 S8+도 사기당했고, 데이터 요금제도 사기당했고, 사은품으로 주기로 했었던 셀카봉, 삼각대 모두 사기를 당했습니다. 현재 셀카봉과 삼각대 모두 제돈으로 따로 구매를 한 상황입니다. 더군다나 앞으로 휴대폰 필름이나 케이스가 필요하면, 저는 이제 떠돌이신세에, 제가 직접 모두 돈주고 구매를 해야 하는 상황이 발생하였습니다. 이 계약은 처음부터 무효이며, 모든게 엉터리입니다. 갤럭시 S+단말기 줄때도, 매장에 비치되어 있는걸 줬던게 아니라, 어떤사람이 밖에서 기계를 하나 들고와서 주었습니다. 도데체가 삼각대 하나 주는것도, 창고에 가서 직접 찾아봐야 한다는 사람들이, 휴대폰 단말기는 어디서 뚝딱 가져온걸까요? SK텔레콤과의 계약은 모든게 엉터리이며, 원천 무효이며, 제가 지금까지 시간들이고 구매한 모든것들에 대하여 피해보상을 요구하는 바입니다. 뿐만 아니라, 제가 지금까지 입었던 정신적 피해보상까지 요구하는 바입니다.