의미없는 고객만족도 조사방법 개선 해주세요.
분야: 기타
청원 기간: 2018-01-31 ~ 2018-03-02

저는 벤츠 영업직원 입니다. 현재의 고객만족도 조사는 날짜.시간 미리 다정해 놓고 담당직원들에게 고객한테 전화해서 만점달라고하는 고객만족도 조사는 분명 필요한 부분이 있지만 방법의 개선이 꼭 필요합니다. 고객이 진짜 불만족한 부분이 있어도 무조건 매우만족 독려하고 불만고객은 조사대상에서 제외시켜버리고 점수 안나오면 담당의 잘잘못은 상관없이 담당직원은 문책을 받습니다. 고객을 위한 진정한 고객만족도 조사가 아닌 점수를 위한 고객만족도 조사입니다. 이는 서비스직종에서 일하시는 모든분들이 같을거라 생각합니다.