금융사의 적폐를 알려드리며 금감원에서 금융사의 적폐를 바로잡아주시기를 부탁드립니다.
분야: 기타
청원 기간: 2017-11-02 ~ 2017-12-02

1.금융사의 적폐 행위 내용 1)금융사의 부당한 갑질행위 2)고객과의 약속 불이행 3)금융사의 고객관리 부재로 발생한 고객의 피해사항 4)금융사에 시정요구를 묵살한 갑질행위 5)자신(금융사)의 고객관리미숙으로 발생한 고객의 피해에 대한 사과는 커녕, 고객의 동의를 구하지도 않고 일방적으로 행한 부당한 추가 갑질행위 6)추가 갑질행위로 인한 고객의 2차 피해 2.시정 요구 사항 1)처음 약속한 약속사항을 이행해주시길 바람 2)처음 약속한 사항을 지키지도 못하면서 사과는 커녕, 갑질행위를 한것에 대한 정식적이며 구체적 사과요구 3)고객과의 약속 불이행으로 인한 고객피해에 대한 사과 및 재발 방지 약속 4)사과는 커녕, 고객에게 동의를 구하지 않고 일방적으로 추가적 갑질행위를 하고자 한, 고객무시에 대한 사과 5)추가적 갑질행위로 고객에게 피해를 준 것에 대한 사과 및 원상복구 요청 문재인정부가 촛불혁명으로 들어선 후, 대통령 시정연설에서 밝힌 바와 같이 사회의 구석구석에 만연한 적폐를 청산하여 살기좋은 국가와 국민을 만드시려는 대통령님의 적폐청산 정신과 의지를 받아들이지 않고 우습게 여기며 여전히 사회 곳곳에서 벌어지고 있는 적폐행위들을 보며 가슴 아파하고 있던 차에, 저에게도 바로 그 적폐의 한 모습인 금융사의 (고객에 대해 상대적으로) 우월한 지위를 이용하여 고객의 동의를 구하지 않고 일방적으로 갑질행위를 아무렇지 않은듯 여전히 행하고 있는 모습에, 문대통령님의 적폐청산에 대한 의지와 그 선량한 뜻을 비웃는 듯한 금융사의 갑질행위에 대하여 묵고할수 없어 이렇게 피해사항(적폐행위)을 알려드리며, 바로 잡아 주시기(적폐청산)를 금융사를 감독하시는 금감원에서 적극적으로 나서주시기를 부탁드립니다. [적폐의 구체적 예에 대한 상세 설명.] 사건의 발단. - 1994년1월부터 우리은행 및 우리카드와 거래한 우량(2등급)하고 선량한 고객(유리지갑의 봉급쟁이)으로 23년간 거래를 해온 우수고객임. - 2017년 2월 본인의 우리카드사에서 갑자기 금융공동망에 카드연체 정보를 띄움. - 그로인해 본인의 신용등급이 5등급에서  8등급으로 등급이 급락함. - 은행공동망에 우선 정보가 공유된 후 연체사실을 고객(본인)에게 문자로 통보함 - 문자통보 받은 즉시, 황당하여 우리은행잔고를 확인한 결과 은행잔고는 충분하였슴을 확인함. - 이에 우리카드측에 가상계좌를 알려달라고 하고, 문자 받은날 그 즉시 이체하여 연체를 해소함. - 연체를 즉시 해소시킨 후, 고객관리를 좀 섬세하게 신경써주셨더라면 고객이 연체가 발생하지 않았을텐데 많이 아쉽습니다 라고 완곡하게 고객관리에 신경써주십사 요청드림 - 그런데 문자 통보 온 당일에 즉시 연체를 해소했슴에도 불구하고 신용등급이 5  8등급으로 급락한 사실을 인지하게 됨. - 이에 우리은행과 우리카드에게 우리은행과 우리카드와 1994년부터 거래한, 23년 동안 아무 문제가 없었던 우수고객이 더구나 은행잔고가 충분하여 이체만 할수 있었다면 어떠한 연체도 발생하지 않을수 있었는데도, 고객에게 연체사실을 사전에 통보하지 않고 은행공동망에 연체정보를 먼저 공유하므로서 발생한 황당한 신용등급 하락에 대하여 바로 잡아줄 것을 요청함. - 우리카드 측에서는 ‘고객님의 신용등급은 일시적으로 급락한 것이라 바로 곧 복원 될 것이니 안심하십시요’라는 말을 하였고 (과거의 통화내역은 은행과 카드사에 녹취록이 있을 것이므로 그것으로 확인하시면 됩니다.) 그 말을 믿음. - 2017년 3월 본인이 대표이사로 있는 ㈜리얼아이덴티티가 우수젠처기업들에게만 주어지는 신용보증기금의 ‘퍼스트 펭귄’의 대상기업으로 선정되기에 충분한 조건(①신기술인증(NET)기업-산업통상자원부, ②특허 40여건 보유, ③TIPS(팁스-기술이 우수한 기업을 선정하여 정부에서 밀어주는 제도)선정기업 ④고용창출기업) 이었슴에도 대표이사의 개인신용등급이 6등급미만이면 지원불가에 걸려서 ‘퍼스트 펭귄’에 선정되지 못한다고 하여 개인신용등급이 8등급으로 갑자기 떨어진 후, 우리카드와 우리은행이 얘기한 것처럼 신용등급이 바로 복귀되지 않음을 인지함. - 이에 해당내용을 우리카드와 우리은행에 알리면서, 왜 신용등급이 곧 바로 복원될 것이라는 얘기가 그때를 모면하기 위한 말장난이었는지에 대한 확인을 요청함. - 이에 대한 우리카드와 우리은행의 답변은 그때는 전화받은 직원이 신용등급의 원리에 대하여 잘 몰라서 제대로 안내를 하지 못한것이라고 하며, 고객센터의 팀장이라는 분이 ‘한번 연체정보가 올라가면 전산에 조회되는 것이 6개월동안 전산화면에 뜨기 때문에 6개월 후에 정확히 다시 원상태로 복원될 것이니 조금 기다려 달라’라고 얘기하기에, 퍼스트 펭귄 얘기를 하며, 빨리 복원이 되지 않으면 전혀 엉뚱한 곳에서 다른 문제가 더 발생할수도 있으니, 빨리 복원시켜달라고 재차 요청함. - 2017년 8월. 2월에 해당 사건이 발생하였고 우리은행과 우리카드가 약속한 6개월이 경과하여 개인신용등급이 당연히 원상복구되었을 것이라 생각하고, 정부과제를 서강대학교와 함께 제안을 함 - 정부과제가 탈락되었다고 통보가 오면서 그 원인이 대표이사의 개인신용등급이 6등급이하면 정부괴제를 수주할수 없다는 말을 들음. - 이에 우리카드와 우리은행에 요청함, ‘도대체 왜 약속한 6개월이 경과했는데, 왜 아직 신용등급이 다시 복원되지 않느냐? 라고 묻자, ‘아마도 2월 발생한 건이니 만으로 6개월되는 9월이 지나봐야 할 것 같다’고 얘기함. 그러면서 ‘개인신용등급은 여러가지 펙터들이 결합되어 종합적으로 판단되는 것이라 자신들(우리카드와 우리은행)의 정보가 해소가 되어도 확실히 신용등급이 복원될지는 확실치 않다’는 얘기를 함. - 사건 발생한 2월 기준으로 현재 그때에 비해 전체 부채액도 약 2천만원 정도 줄었고, 다른 것은 그때와 달라진 것이 없으니, 2월 기준보다 더 나은 상황이니 당연히 개인신용등급이 원상복구되는 것은 물론이고, 등급이 기존 5등급보다 더 좋아져야 되는 것 아니냐? 라고 반문함. - 2017년 10월. 만으로 6개월이 않되어서 그렇다고 하여 충분히 6개월이 경과되어 신용등급이 복원되었을 것이라 생각하고 있는데 청천벽력 같이 신용등급이 8등급으로 다시 떨어졌다는 사실을 NICE를 통하여 확인함. - 원인을 확인해보니, 우리은행의 마이너스통장 만기가 되어 갱신이 되어야 하는데, 자신들의 고객관리 미흡으로 신용등급이 떨어지게 되었슴에도(그것으로 인한 피해를 감수하고 참았는데), 그것(신용등급이 떨어진 것)때문에 마이너스 통장의 대출금액을 감액을 해야한다는 것임. - 황당하여, 그동안의 통화이력을 확인해보면 우리카드와 우리은행의 고객관리 미흡으로 발생한 고객의 피해사건인데도, 자신들의 잘못으로 고객이 피해를 본 것임에도, 적반하장 격으로 오히려 그것 때문에 대출금액을 감액을 해야한다는 논리가 말이 되느냐? 통화이력을 한번 확인해보시고,그런 황당한 요구를 하지 말고, 합리적인 제안을 해달라 라고 얘기하고 우리은행 담당 팀장도 고객님의 과거 통화이력을 확인해보니 충분히 마음 상하실 것 같은 상황이라 생각되어 내부협의를 거쳐 합리적인 안을 제시토록 하겠습니다 라는 답을 주고 통화를 마침 - 그런데 합리적인 안을 제시한다던 우리은행 담당팀장은 합리적인 안을 제시하지도 않은체, - 고객의 동의도 구하지 않은체 - 또 다시 일방적으로 마이너스 통장의 감액을 하였고, 그 감액을 실행하니 자동으로 기존 마이너스 통장은 연체된 것으로 은행공동망에 통보를 함 - 이로 인해 또다시 신용등급이 8등급으로 떨어지게 됨. 본 건에 대하여 다시 정리합니다. 1)처음 약속한 약속사항을 이행(신용등급 원상복구)해주시길 바람 2)처음 약속한 사항을 지키지도 못하면서 사과는 커녕, 갑질행위를 한것에 대한 정식적이며 구체적 사과요구(우리은행과 우리카드의 고객응대 직원의 상사와 담당은행 지점의 담당팀장 의 명확한 사과를 요구함) 3)고객과의 약속 불이행으로 인한 고객피해에 대한 사과 및 재발 방지 약속(우리은행과 우리카드사의 재발방지 약속 및 이건으로 인한 다른 불이익을 주지 않겠다는 약속 필요) 4)사과는 커녕, 고객에게 동의를 구하지 않고 일방적으로 추가적 갑질행위를 하고자 한, 고객무시에 대한 사과 (고객이 동의를 하여야 그 계약의 효력이 발생하는데, 고객의 동의를 구하지도 않고 일방적으로 마이너스 통장 감액을 하고, 고객을 무시한 행위에 대한 사과) 5)추가적 갑질행위로 고객에게 피해를 준 것에 대한 사과 및 원상복구 요청(사건 발생이전으로 복원되기를 원함, 사건이 발생한 2017년2월 기준으로 현재(2017년10월말)는 대출잔액이 2천만원 정도 줄었고, 다른 조건이나 사항은 변함이 없으므로 사건 발생 이전으로 원상복구되는데 아무런 문제가 없을 것으로 사려됨, 오히려 등급이 더 좋아져야 하는 것이 맞을 것같지만 그것까지는 바라지도 않으니, 제발 원상복구라도 좀 제대로 해주시기 바람) “감사합니다.” 저의 개인적인 사소한 피해는 잊혀지고 그냥 넘어갈수도 있지만, 금융권에 만연한 (고객을 대상으로 한) 갑질행위는 문대통령님께서 그렇게 목놓아 외치고 계신 적폐청산을 위해 반드시 개선되어야 할 사항 같습니다. 금융사를 감독하시는 금융감독원에서는 ‘적폐청산’을 실천하시고 대통령님의 의지를 실행하시는 관점에서 특별한 관심을 가지고 갑질행위에 대하여 적폐를 청산해주실 것을 간곡히 부탁드립니다.