국내법을 뛰어넘는 애플사의 교환,환불 행태를 고쳐주시길 청원합니다.!
분야: 기타
청원 기간: 2017-11-14 ~ 2017-12-14

아이폰 수리 수리시 액정교체를 할지 전면교체를 할지 소비자가 선택할 수 없음. 서비스 센터에서 액정교체라는 판단이 나도 실제 수리시 전면교체라는 판단이 다시 난다면, 소비자는 전면교체된 아이폰을 받고 울며 겨자먹기로 수리비를 더 내야함. 새폰의 하자 하드웨어랑 소프트 웨어에 따라 다름. 하드웨어의 경우 교환은 소프트웨어 보다 쉽지만, 한번밖에 바꿀 수 밖에 없음. 바꾸고 새로운 폰을 받았는데 그 폰도 하자가 있다고 하더라도 폰을 바꿀 수 없음. 1회 한정이라 소프트웨어의 경우 교환,환불은 하늘의 별따기임. 절대적으로 테크니션 앞에서 시연이 되지 않는 한 교환,환불은 불가. 간혈적 불량은 서비스센터에 가도 초기화, 재부팅으로 대응할 뿐. 그게 아니면, 시스템 업데이트를 기다려달라는 답변 뿐임. 새로 산 폰이 잔고장으로 쓰기 싫다. 아직 1주일이 지나지 않았으니 나는 개통 철회를 하겠다라고 통신사에 이야기해도 통신사는 아이폰의 불량증 없이는 아무것도 해줄 수 없다고만 함. 애플의 불량증을 끊기 위해선 애플사와 통신사 둘과 싸워야하는데, 애플은 통신사망의 핑계(통신사망의 불량)를 통신사는 아이폰의 불량을 말할뿐 아무도 책임을 지지 않으려 하며, 아이폰은 환불,교환이 이루어질래야 질수가 없음. 소비자는 가격비교를 해서 더 싸게 살 권리를 가지고 있으나, 이러한 교환,환불 행태는 애플 공식홈페이지에서의 구매를 할 수 밖에 없게 만듭니다. (공식 홈페이지 판매는 묻지도 따지지도 않고 30일 안에 교환,환불 가능) 많은 사람들이 아이폰을 쓰지만, 교환, 환불이 너무 힘들어서 뽑기 잘 뽑기만을 바라고 바라는 실정입니다. 왜 미국에서는 교환, 환불 잘 받아주면서 한국에서는 한국 소비자 보호법보다 위에 있는 겁니까? 제발 더이상 “고객님, 아이폰, 이러신거 모르셨어요?” 라는 말 듣고 싶지 않습니다.