은행원들의 인권을 보호해주세요.
분야: 인권/성평등
청원 기간: 2017-11-28 ~ 2017-12-28

안녕하십니까 존경하는 대통령님, 수석님, 그리고 청와대 관계자님들. 저는 이번에 은행원들의 고충을 공개적으로 청원하려 합니다. 우선 은행원들은 금융 서비스를 제공해주는 직업입니다. 무엇보다 금융은 돈과 관련된 업무이기에 서류상으로도 그렇고 절차상으로도 까다로울 수 밖에 없는 것입니다. 그런데 절차가 까다롭다고 화를 내는 고객들이 있고, 필수서류를 모두 구비하고 오지 않았음에도 해당 업무를 처리해 달라며 막무가내로 호통을 치는 고객들이 있습니다. 그런데 이들의 화, 호통 속에는 각종 욕과 입에 담지도 못할만한 폭언등이 포함되어 있습니다. 그런 혼란을 중재하러 온 상급자는 해당 행원을 오히려 죄인으로 몰아갑니다. 은행원은 이미 폭언으로 인해 한번의 상처를 입은 상황에서 해당 지점의 상급자 마저도 자신의 편이 아니라는 사실에 또 한번 상처를 받게 됩니다. 그런데 만약, 여기서 해당 고객이 금융감독원에 민원을 접수한다면 해당 은행원은 고객을 직접 찾아가 민원이 취하 될 때 까지 빌고 또 비는 또 한번 상처를 입는 상황이 발생합니다. 최악만을 말씀드렸으나 안타깝게도 생각보다 흔하게 발생되는 상황입니다. 그런데 아이러니하게도 이러한 상황은 은행원들의 실수로 발생되는 경우가 극히 드물다는 것 입니다. 은행원들은 아무래도 종사하는 업종이 금융업이라 정석대로 일처리를 할 수 밖에 없습니다. 그런데 위에서 처음에 언급했던 것과 같이 은행원들에게 필수서류가 없어 은해결할 수 없는 업무들을 던져놓고, 소리치면 다 된다고 생각하고 사람이 많음에도 불구하고 수치심을 주기 위해 의도적으로 소리치는 경우가 많습니다. 행원이라면 한번쯤은 경험이 있다고 할 정도로 폭언 등을 일삼는 '갑질 고객'이 많이 계십니다. 서비스업이란 우리에게 유익한 무언가를 제공해주는 업종인데 언제부터인가 우리에게 '잘' 해야하는 업종으로 변질되어가고 있는 것 같아 많이 안타까운 실정입니다. 은행원은 을의 위치가 아니며 우리 고객들 역시 갑의 위치가 아닙니다. 은행원들은 단지 우리보다 금융적인 지식들이 많으니 우리에게 도움을 주기 위해 서비스를 제공하는 입장이고 우리는 은행원들에게 금융 서비스를 제공받는 입장, 그 이상 이하도 아닙니다. 더군다나 학창시절 은행원 직업을 갖기 위해 수 없이 공부하며 스펙을 쌓고 수백대 일의 경쟁률을 뚫고 들어 온 그들에게 이러한 근무환경은 대한민국에 대해 배신감을 갖게 할 만한 환경이라 해도 과언이 아닙니다. 그런데 이러한 사태들이 단 하나의 이유로 발생합니다. 바로 기업평판입니다. 금감원에 접수된 민원을 구차하게 찾아가서 사과하며 취하를 부탁하는 이유도, 지점에서 큰소리로 폭언을 일삼는 사람들도 은행 자체 브랜트 평판과 지점 평가점수가 감점 될 까봐 강력한 제재를 하지 못할 것이라는 것을 알기에 그러는 것 입니다. 이런 잘못된 구조는 국가 차원에서 나서서 해결을 해야 한다고 봅니다. 은행원도 사람이므로 그들의 면전에 대고 폭언을 일삼는 것은 하나의 범죄라는 점을 인식시켜주며 은행원들의 인권을 보호 할 수 있는 조치를 국가차원에서 법 재정으로 해주시면 감사하겠습니다.