대 국민 공무원 친절도를 개선해주세요!
분야: 행정
청원 기간: 2017-11-03 ~ 2017-12-03

존경하는 문재인 대통령님, 저는 평범한 서울 시민입니다. 제가 대통령님께 요청하고자 하는 것은, 국민의 생활과 밀접한 각 행정 관계기관의 자발적인 ‘공무원 친절도 조사’나 ‘불친절 민원신고센터’와 같은 오프라인 창구를 마련하여, 누구나 친절히 행정서비스를 받을 수 있는 권리를 보호해주십사 하는 것입니다. 대한민국 국민이라면 누구나 한 번쯤은, 동사무소, 구청, 시청, 세무서, 법원과 같은 행정기관에 방문해보았을 것입니다. 이때, 민원인에 내 일처럼 적극적으로 나서 도와주시는 공무원분들도 많이 계시지만, 불친절할 뿐만 아니라 매우 거친 말로 응대하는 공무원도 분명히 있습니다. 특히, 내용이 복잡한 세무업무나, 쉽게 알기 힘든 법무 업무와도 같은 도움이 절실한 행정업무에서는, 도움을 받아야 하는 민원인과 도움을 주어야 하는 해당 공무원의 미묘한 입장차이로 인해, 불친절한 응대와 설사 거친 언행을 듣더라도 참고 도움을 요청해야 하는 안타까운 상황들도 많이 있습니다. 나이가 많아 쉽게 이해가 어려운 민원인이나, 장애우 그리고 나이 어린 민원인들 같은 경우는 행정업무가 말 그대로 넘어야 할 큰 산처럼 느껴질 수 있는 일입니다. 국민신문고로 신고하여 받게 되는 이메일에 담긴 내용으로는 올바른 조처가 이루어졌는지 알 수 없습니다. 또한, 이를 신뢰할 수 없습니다. 팔은 안으로 굽는다는 옛말처럼 그것이 조처가 이루어지지 않았을 수도 있는 일이기 때문입니다. 이는 해당 업무를 다시 볼 때 알 수 있습니다. 이에 요청합니다. 각 행정 관계부처 및 기관에 민원인을 위한 자발적인 친절도 조사 및 불친절신고센터와 같은 오프라인 및 온라인 창구를 마련하여, 친절한 공무원분들에게는 성과급이나 그 외의 동기부여가 될 수 있는 상을 그렇지 못한 공무원분들께는 시민들과 올바른 소통을 할 수 기회를 줄 수 있도록 조처할 방안을 마련해주실 것을 요청합니다.