가루다항공 지연 보상 거부에 따른 항공법 개정 요청의 건
분야: 교통/건축/국토
청원 기간: 2017-11-23 ~ 2017-12-23

안녕 하세요. 저는 얼마전 11월 4일 결혼한 새 신랑 입니다. 다름이 아니라, 신혼여행 길에 외국항공사인 "가루다항공"을 이용하였는데 귀국할때 13시간 지연으로 인한 피해보상을 요청을 하였으나 가루다쪽에서는 보상 없다는 말만 되풀이하고, 소비자 보호원에을 이용하라고만 합니다. 각 포털 사이트에 가루다항공 지연이라고 만 쳐도 엄청난 양의 피해사례가 있는데도 항공법 개정이 필요하다고 생각합니다. 사건 개요. 2017-11-10 GA870편 발리-인천 01:40~09:45 지연관련 보상 요청 사건 경위 1. 01:40분 귀국 항공편 시간에 맞추어 약 4시간 전 공항 도착하여 수속 마침. 01:20분경 갑자기 "항공기 엔진 결함"이라는 사유로 다음날 13:30분 출발 한다고, 숙소를 안내 해준 다고 함. 사람들 불만을 토로하면서, 단체로 45인승 버스를 타고, 근처 호텔로 이동 호텔이름은 MERCURY HOTEL로, 한국의 여인숙 수준의 호텔. 호텔 도착 했을때 시간이 새벽 2:30분 경 됨, 여권을 보여주면서 체크인 하면서 갑자기 다음날 13:30분 출발한다던 비행기가 15:00로 딜레이 됨. 안내 방송도 따로 없고, 300여명 되는 한국인들이 항공사를 비난하며, 우르르 몰려다님. 원래 예정대로 라면 01:40분 출발하면 오전10시정도 도착 예정이라, 일정을 짜놓았던 한국 사람들 대거 취소. 2. 한국 도착시 해당 내용 관련, 어떠한 문서나 결함에 대해서 공지 해준적이 없음. 혹 결함이 발생되었다면, 어디가 어떻게 결함이 발생했고, 어떻게 조치를 해서 이렇게 시간이 걸리게 되었다라고만 알려주었어도 소비자들이 분노하지 않았을것. 3. 15시 비행기 탑승후 밤11시 정도 공항 도착, 도착 후 수속 한다음에 짐을 찾으러 갔으나 캐리어까지 지연방송이 나와, 짐을 찾고 나니 새벽 1시 정상적으로 운행했다면, 광역버스타고 집에올수 있는길을, 그 시간에는 버스 및 택시가 없어서 부모님께 요청 드림. 가루다 항공측에서 전세버스를 제공하였으나, 서울권과, 경기 중부권(수원) 까지 밖에 없어, 무거운 짐을 들고 돌아다닐수가 없음. 4. 도착 날, 사위인 저에게 몸 보신 음식을 차려주신다고, 휴무를 사용하셨는데 일정 딜레이로 모든 스케쥴이 취소 됨. 5. 항공사에 해당 경위 작성하여 보상관련 메일 보냄 비슷한 시간 지연되었던 승객들 보상 받은 근거 자료가 있어 1인당 11만원 X 2 + 부모님 공항 왕복 기름값, 톨게이트, 주차장 이용료 5만원 하여 27만원 보상 요청 함. (보상고객 블로그 http://blog.naver.com/tinylittle19/220351686864) 6. 가루다 메일 답변 회신. 1)이번 사례는 [ 항공기 정비문제 ]로 인한 발리 공항에서 출발지연된 사례입니다. 지연은 갑작스럽게 발생된 상태이며, 이는 예측 할 수 없는 불가항력적인 발생된 사건이였습니다. 현재, 각 승객분들의 피해범위가 다르며, 요구하시는 보상책정 금액도 각기 다르게 제시하고 있지만, 이에 대해 저희 항공사측에서는 지연으로 인해 안타깝게도 보상범위 해당하지 않음을 알려드립니다. 당사의 설명과 답변이 많이 부족하고, 납득하시기 어려우실거라 생각이 듭니다. 애석하게도 손님께서 요구하신 안을 폐사로서는 수용하기 어렵기에, 소비자의 피해입장을 정확하게 판단하는 < 한국소비자원 >의 피해구제신청제도를 이용하여 보심이 어떠실지 조심스럽게 여쭈어 봅니다. 이렇게 답변이 옴. 결국에는 사법권이 없고, 회사에 권고 조치만 이루어지는 소비자보호원에 연락하라는 답변 받음 7. 한번 더 확인해달라고 메일 전송 8. 이번 지연에 대한 보상안이 없다고 메일 옴, 소비자보호원에 연락하라는 형식적인 답변만 회신 9. 항상 항공사들은 문제가 생길 시, 기존 법 테두리안에서 피해갈수 있는 단어 선택(EX. 불가항력적인 발생, 정비문제) 라고만 둘러댈뿐, 자세한 경위는 아무도 설명을 해주지 않음. 항공사 상대로 금액만 받아내려고 한게 아니라, 너무 화가나서 이정도는 받아야 되겠다 생각하여 기존 자료들 검색하고, 관련 법 확인하고 메일을 보냈는데, 이렇게 안일한 태도로 서비스를 한다는것을 보니 화가 치밀어 오릅니다. 공짜로 발리 티켓 왕복항공권을 준다고 해도 다시는 가루다항공을 이용하지 않을것입니다. 저와 같은 분들이 전국적으로 수천에서 수만명은 되는듯 합니다. 이번 사건을 통해서 상당히 많은 검색을 하였는데, 가루다항공 지연으로만 검색해도 엄청난 양의 피해자가 나옵니다. 소비자들이 권리를 찾을수 있도록, 기존 항공법을 재검토 해주시길 당부 드립니다. 자료 정리를 하면서, 직장인이라 귀찮아서 그냥 넘어 갈까 했지만, 저같은 피해자들이 앞으로 얼마나 더 나올지는 모르겠습니다. 부디 이 글을 읽어주신다면, 그냥 넘어가지 마시고 도움을 주셨으면 합니다. 감사합니다. 이 글을 읽어주시고 연락주시면, 취재 및 어떠한 요청도 수용하겠습니다. 저같은 피해자가 더 이상 발생하지 않기를 바랍니다.