도와주세요  가상화폐거래소 코인원 신고합니다 대통령님
분야: 기타
청원 기간: 2017-11-21 ~ 2017-12-21

가상화폐거래소 코인원 갑질을 신고합니다.. 11월11일 토요일 새벽 4시50분경 가상화폐거래를 하던도중 수익이50만원이상이라 팔고자려고햇는대 새벽5시 갑자기 서버가 멈추엇습니다 당시 채팅방등 서버가다운되엇다는걸 전부 인정하고 얘기를 하엿고 혹시나해서 당시채팅방 내용과 거래호가창에 현재시간등등 다기재하여서 스샷을 찍어놓은상태엿고 5시30분에서6시30분쯤 혹시나해서 1개식 매도를 해보앗는대 거래가체결 되엇다는 알림창도없고해서 그냥 멈췃구나 생각을햇습니다 2시간후 서버가 풀리자마자 수익률을 확인해보니 -150만원이상이엇고 순간멍하니 그걸지켜보다 당시 아무판단도 할수없엇고 원금이 반토막이상이 되어버렷습니다 분명 서버가 풀리자마자 공지사항에 서버가지연되엇다 멈추엇다 이런식으로 글을써놓앗고 하필그날이 토요일이라 상담원과도 연락이 안되었고 한숨만쉬며 주말이 끝나길 기다렷습니다 그후 월요일 상담원과 통화를하던도중 통화분역시 상담원관리자라해서 얘기를 나누던도중 5시부터7시까지 거래가 안되엇다는걸 인정하엿고 어떻게 알앗냐고 햇더니 직원들끼리 출근하면 얘기를한다고 합니다 그러다가 그상담원분도 아차싶엇는지 갑자기 말을 돌리면서 공지사항 글을 보고 알앗다며 이런식으로 대답회피하며 저보고는 그냥 본사찾아가서 얘기하는게 빠를거같다고하여 하는수없이 화요일에 부산에서 서울여의도까지 찾아갓습니다 하지만 본사측이랑 대화도못할뿐더러 아에 출입이 금지되어잇었고 하는수없이 맞은편에잇는 코인원블록스라는곳에 가서 상황을 얘기하엿습니다 그당시 상담원하시던분은 처음에 확인을해야한다고해서 3시간동안 기다려야한다고해서 3시간동안 기다린다고 햇더니 갑자기 몇일걸릴거라고 1주일정도기다려한다고 명함내밀면서 믿으라고 목요일까지 전화를 준다면서 보내려하는게 눈에보엿습니다 그래서 믿고 바로 부산을 내려와서 기다렷더니 우리는 거기에대해서 보상을 못해준다 당시 코인원에서 제공하는 채팅방 글과 스샷따위로는 믿을게 못된다며 누군가는 거래를햇다는 이유와 제가 위에서 설명드린 1개식 매도를 햇다는이유로 이자료로만은 보상을할수없고 서버가단지 지연되엇을뿐이지 거래가안되지않앗다고 얘기합니다 그러면 약2시간동안 제수익률상태와 호가창 멈춤상태는 어떻게 설명하나요 분명 저기선 지연됫다고 말햇는대 제호가창은 그대로엿습니다 현재수익률과 너무억울합니다 도와주세요 현재 가상화폐에 법이없어서 그런지 너무 막무가내로 나오는거같습니다 하루에도 수수료로만 수십억식 버는사람들이 이런식으로 나오니 너무 황당하고 미칠거같습니다 정말 마음에서 다죽여버리고싶고 일상생활자체가 다안됩니다 마음같아선 변호사사무실등 상담을받고 하고싶지만 상담받는돈만 몇십만원이고 할수잇는게 없습니다.. 저같은 서민들은 인권이없는건가요 살인자가되긴 싫습니다 도와주세요 그리고 위에 상담원과 통화로 거래가안되엇다등등 얘기는 다녹취하엿습니다 그리고 코인원 이용약관 제16조4번조항에 보면 코인원 거래서비스 시스템의 오류 해당 시스템 오류 발생 시점 이후 발생한 모든 거래내역의 취소 및 원상회복 된다는글에도 불구하고 어떻게든 보상을 안해주려고 저러네요 도와주십시오 대통령님.. 밑에는 요약본입니다 2017년 11월 11일 토요일에 코인원 마진거래 도중 AM05:00 ~ AM07:00까지 2시간동안 코인원 서버가 다운됨. 950만원을 투자했고, 당시 수익율이 약 50만원 이상이었음. 2시간 뒤 서버가 정상적으로 돌아오자 약 5~600만원정도 손실. 당일 오전 7시에 코인원 거래사이트에 서버가 지연되었다가 서버다운이 됬다고 죄송하다며 공지사항이 올라옴. 고객센터에서 복구요청을 하고자 본인 휴대폰으로 전화를 했더니 차단을 걸었는지 연결음이 시작됨과 동시에 연결이 끊어짐. 통화연결조차 할 수 없으니 혹시나하는 마음에 여자친구의 휴대전화로 전화를 함. 연결에 성공했고 통화를 하던 도중 증거를 남겨놓아야겠다 싶어서 통화내용을 녹취함. 그 날 통화했던 내용은 여자친구의 휴대전화에 녹취록으로 남아있으며, 증거제출 가능. -통화내용 요약- 1. 코인원 상담센터측에서는 오전5시부터 오전7시까지 2시간동안 서버가 다운됬다는 공지사항을 회사에서 받아봤다고 함. (매일 출근하면 회사공지사항이 상담센터 측으로 전달된다 함. 그 내용에 서버다운이 됬다는 공지사항이 있었다고 함.) 2. 본인이 통화했던 담당자만 알고있던게 아니라, 상담센터측 직원들끼리도 서버다운에 관해서 대화를 했다고 함. 3. 상담사가 이용약관에 관련해 투자금은 복구나 보상이 어렵다고 함. 4. 이용약관을 읽어보니 본인이 투자한 투자금액을 잃을경우이고, 코인원측 잘못으로 인해 일어난 손실은 보상은 안되나 복구는 가능하다고 적혀있음. 5. 그건 본인 잘못이 아니니 조치를 취해달라고 하였으나 상담센터측은 해줄수 있는게 없으며 해줄 수 있는건 본사측에 내용전달하는 것이라고 함. 6. 본인은 그 전에도 이러한 사건이 있었기때문에 내용전달도 제대로 되지않는다며 반박함. 7. 상담센터측 담당상담사도 인정하며 법률기관의 보호를 받거나 증빙자료를 가지고 본사로 직접 가는게 확실하고 빠를거라고 얘기함. 통화 이후 2017년 11월 14일 화요일에 부산에서 여의도 IFC몰에 위치한 코인원 본사를 찾아감. 하지만 본사에는 올라갈 수 없다며 '코인원블록' 으로 안내를 해줌. 코인원블록에서 증거자료를 보여주며 복구를 요구함. 보는둥 마는둥하며 관리자측에 메일을 보내야한다고 함. 부산에서 여의도까지 약 4시간을 소요해서 아무런 확답없이 돌아가기는 싫어서 기다린다고 했더니, 3시간정도 기다려야 한다고함. 기다리겠다고 했더니 또 3시간뒤에도 안될 수 있다며 일주일정도는 기다려야하니 2017년 11월 16일인 목요일까지 직접 연락을 준다고 함. (아마 일단 돌려보내고보자 라는 생각으로 시간을 계속 미룬거라 판단됨.) 일단 알겠다하며 아무런 확답도 조치도 받지 못한채 부산으로 돌아옴. 약속한 목요일에 전화가 왔으나, 더 기다려야한다는 말뿐이었고 그 상태로 더 기다리다가 11월 20일 직접 전화를 했더니 회의중이라 연락하기가 힘들다며 나중에 전화준다고 함. 기다렸으나 연락이 없었음 11월 21일 본인이 직접 전화를 했더니 담당자 연결이 어렵대서 그 전부터 연락 주기로해놓고 안줬다하니 그때서야 연결을 해줌. 담당자와 직접 통화를 했으나 서버가 지연되었을 뿐 코인원 측에서는 잘못이 없으며 서버다운이 맞는지 정확한 판단을 위해 수량1개를 사보았던 본인의 책임이라고 책임전가. 하지만 이미 서버다운이 되있는 상태라 거래체결도 되지않았을 뿐더러, 차트 대화방에서조차 서버다운됬는데 누군가는 계속 거래를 하고있다고 거래를 하고있는 여러 사람이 입을 모아 말함. 어이가 없어서 코인원 상담센터측에서 회사 공지사항에 서버 다운됬다는 공지가 올라왔었다고 직접 말을했고 녹취도 되어있다고 말을 했으나 대답을 회피하며 메일을 보내라고 동문서답만 함. 11월 21일 딱 일주일째가 되는 날이지만 본인에게 책임전가만 할뿐 코인원에 불리한 대답은 회피하며 동문서답만 하고 기약없이 기다리라고만 함. 불리한질문은 대답회피, 본인들이 공지사항까지 올리며 인정했던 부분에 대해서는 전혀 언급하지않고 피해자에게 책임전가, 약속기한을 지키지않고 차일피일 미루기만 함.