콜센터 상담사를 보호해 주세요.
분야: 기타
청원 기간: 2017-11-18 ~ 2017-12-18

저는 콜센터(전화상담/고객센터) 관련 업무를 10년가량 하고 있습니다. 친절상담, 질 좋은 서비스를 고객에게 제공하는건 맞지만.. 얼굴이 보이지 않고.. 어떤 말이든 수용해주고 친절하게 대해야 한다는 점을 이용해 무리한 요구를 하고 성희롱을 하고 욕설을 하고 수치심을 주고.. 이로 인해 고통 받고 생계때문에 .. 상처받고 아프고 속상한 마음을 억누르며 우울증과 정신적 고통을 받고 살아가는 감정노동자들이 많습니다. 통신,카드.은행등~ 각종 서비스직에 종사하는 노동자를 보호하는 법은 없습니다. 상담사도 사람이고 나쁜소리 들으면 아무리 회사에 대한 불만이 더라고 상처 받습니다. 콜센터에 무리한요구,욕설,장시간 통화유도 등 괴롭히는 블랙컨슈머를 제대로 처벌할수 있고 제지하고 감정노동자들을 위한 법안또는 제지방법을 마련해 주셨으면 좋겠습니다.