В нашей компании хватает необычного: мы снимаем офис в Воронежской области, нанимаем людей из дальних городов России, заключаем с сотрудниками NDA на 10 лет, пишем и публикуем opensource-плагины для Redmine. В нескольких зарисовках мы покажем, чем руководствуемся и как относимся к клиентам. Вы никогда не думали установить в офисе бассейн олимпийского стандарта? Громадные расходы лягут на покупателей, и ваш бизнес утратит конкурентоспособность, зато у вас будет бассейн. А сэкономить можно на кондиционерах для серверной. Этот нелепый пример хорошо показывает, чего мы стремимся избежать. Наша философия: выделять побольше фондов на важные вещи, экономить на ненужных. И тогда мы обойдем других по качеству и цене. Когда я дорос до создания собственной компании и начал нанимать сотрудников, мы сняли офис в Москве. Пять лет офисной жизни показали: клиентам наш офис нужен в последнюю очередь. За эти годы едва ли трое человек дали себе труд посмотреть, где мы находимся и чем живем. С другой стороны, искать людей в московский офис становилось все труднее. Спрос на админов увеличивался, количество соискателей все время падало, а их зарплатные ожидания росли. Тем временем провинция исправно поставляла нам людей с высочайшей квалификацией за разумные деньги. Поэтому мы отказались от офиса в Москве и окончательно перешли на удаленный найм, а освободившиеся деньги пошли в фонд оплаты труда. Наше преимущество: мы нанимаем лучших специалистов со всех концов необъятной России, и при этом держим цены на разумном уровне. Личная ремарка: я получаю громадное удовольствие, когда среди сотен резюме нахожу ТОГО САМОГО сотрудника (аккуратного, внимательного, структурного), и он вливается в нашу команду. В Лисках работает наш финансовый отдел: две очень профессиональные, трудолюбивые и старательные девушки. Они по-настоящему любят свою работу. В Москве найти такой дух и настрой очень сложно. Финансовый отдел в основном обслуживает клиентов с бумажным документооборотом. Согласовать договор, оформить сотрудника, скорректировать счет можно и удаленно, но вести корреспонденцию — нет. Бумажный документооборот устарел. Мы используем ЭДО «Диадок». Заодно мы отказались от штатного бухгалтера, нашу бухгалтерию ведет «Эльба», она прекрасно справляется даже с валютными счетами. Всем клиентам мы автоматически отправляем приглашение вести документооборот через ЭДО. Эта функция реализована в CRM, поскольку мы автоматизируем все, что можем. Но пока хоть одному клиенту нужны бумажные договоры и акты, будет работать наш финансовый отдел в Лисках, и мы будем ускорять, упрощать и улучшать бумажный документооборот. Нас любят в местном почтовом отделении, потому что мы один из крупнейших плательщиков. Там быстро принимают и обрабатывают нашу корреспонденцию. Мы позаимствовали у Яндекса идею односторонних актов. Нам не нужен акт: договор предусматривает автоматическую приемку услуг, если клиент вовремя не высказал претензии. Поэтому мы подписываем акт в одном экземпляре и отправляем в бухгалтерию клиента. (Бюрократия крупных компаний плохо воспринимает такое новшество: 1% клиентов по-прежнему требует двусторонние акты). Наше преимущество: мы заботимся об удобстве и благополучии бухгалтерии клиентов, ускоряя и упрощая документооборот. Для примера, на запрос акта-сверки мы отвечаем в течение 30 минут. Хочет ли клиент изучать договор на 20 страниц? Нет. Может ли он увидеть за юридическими формулировками, что мы ему предлагаем? Вряд ли. Раньше наш договор, как принято в России, на 80% состоял из воды и юридических терминов.
Пересмотреть отношение к договору помогла рассылка Главреда: http://bit.ly/2w9i02T
Мы обратились к Владимиру Беляеву (http://outlaw.center/) и за месяц разработали короткий, юридически корректный и понятный договор. Например, убрали все упоминания закона, поскольку обязаны соблюдать закон независимо от договора. Наше преимущество: клиент получает не «затычку для бухгалтерии», а красивый документ с понятной инструкцией, как пользоваться нашими услугами. Рассказ о внутренней кухне Southbridge я начал с наглядных примеров, показывающих наше отношение к деловой жизни. Самое интересное впереди. Следующая статья будет о качестве услуг и организации работы админов. Подписывайтесь и поглядывайте в ленту. Хорошего дня! CEO в Southbridge