Избранное – одна из базовых функций интернет-магазина. Но качество ее исполнения может очень сильно различаться. Как сделать работу с избранным удобной для клиента? Какие тонкости стоит учесть? Разберем на 117 примерах. Есть идеи по дополнениям – обязательно пишите, буду рад обсудить. Подпишитесь на выход новых статей здесь и в Telegram, делитесь этим материалом с коллегами. Это один из 20+ чек-листов по UX/UI в e-commerce. К середине декабря 2022г все они будут доступны в моем профиле на Habr. Для удобства статью я разбил на блоки. Так будет легче для восприятия. Каждый из блоков содержит в себе детальный чек-лист. Добавление в избранное Подтверждение Кнопка перехода в избранное Placeholder в избранном Страница избранного Списки покупок Удаление из избранного Дайте клиенту возможность добавить товары в избранное прямо из карточек в листинге, чтобы упростить процесс выбора.  Если клиент заинтересовался, просматривая страницу товара, но не решился купить в моменте, дайте ему возможность сохранить этот товар на будущее.  Помимо удаления товаров из корзины дайте клиенту возможность отложить их в избранное, повышая шансы на покупку этих товаров в будущем.  Реализуйте действия с помощью иконок, привычных для большинства клиентов. Например, для избранного это сердечко или закладка.  Сделайте неактивную иконку визуально вторичной, чтобы не смещать фокус внимания клиента с изображения, цены и кнопки добавления в корзину.  При этом иконка не должна быть слишком незаметной и теряться на фоне других объектов или прилипать к ним:  Спроектируйте расположение и цвет кнопки так, чтобы она была заметна в карточке на любом фоне. В данном примере найти кнопку становится «чуть» сложнее.  Не заставляйте клиента искать элементы: расположите их там, где они размещены на большинстве других сайтов – в правой верхней части карточек.  Если требуется визуально разгрузить интерфейс, кнопку добавления в избранное можно отображать только при наведении курсора на карточку.  Есть примеры, в которых избранное превратили в аналог счетчика лайков. Таким образом, можно и сохранить товары, и посмотреть, насколько они популярны.  При наведении курсора иконка должна реагировать и изменять свой вид: например, может меняться цвет обводки или появляться промежуточная заливка.  При наведении курсора на кнопку курсор должен становиться кликабельным. Это позволит подчеркнуть, что на кнопку можно нажать. А в примере все наоборот:  Изменение вида иконки можно снабдить микро-анимацией, делающей взаимодействие с ней более вовлекающим и приятным глазу.  Некоторые компании идут еще дальше и делают анимацию иконки повторяющейся до тех пор, пока клиент не отведет от нее курсор или не совершит целевое действие.  Если клиенту не понятна функция кнопки, предусмотрите контекстную подсказку, которая отталкивалась бы от целевого действия клиента.  Если вы используете контекстную подсказку, не нужно размещать в ней все название товара, особенно если оно длинное.  Если вы используете контекстные подсказки, меняйте их текст после того, как клиент уже нажал на кнопку избранного. Иначе результат будет прямо противоположным:  При клике иконка должна изменять внешний вид. Чаще всего это осуществляется за счет добавления заливки и изменения ее цвета на более яркий.  Если иконка изменяется лишь слегка, это может вызвать у клиента недопонимание и побудить нажать на нее повторно, тем самым убирая товар из избранного.  Изменение элемента при клике с помощью ненавязчивой анимации позволит сделать взаимодействие более вовлекающим и приятным глазу.  Исключите задержки в реакции интерфейса на клик по элементу, чтобы не вызывать у клиента раздражение.  Не усложняйте добавление в избранное дополнительными popup'ами и необходимостью совершения действий. В данном примере popup приходится отдельно закрывать:  По добавленным в избранное товарам маркеры лучше отображать всегда, чтобы клиенту не приходилось отдельно проверять, какие товары добавлены, а какие – нет.  При повторном клике по кнопке в карточке товара он должен удаляться из избранного. Не заставляйте клиента отдельно переходить на другую страницу, чтобы это сделать.  Если при повторном клике происходит удаление товара из избранного, кнопка после первого клика может соответственно менять свой вид и текст подсказки.  На странице товара покупка и добавление в избранное – 2 ключевых целевых действия, поэтому соответствующие кнопки можно разместить рядом друг с другом.  Если кнопка добавления в избранное содержит текст, лучше если он будет отталкиваться от целевого действия (глагола), чем просто от существительного.  Если клиент просто хочет отложить интересные товары, как считаете, стоит их добавлять сразу или каждый раз просить выбрать размер? Напишите в комментариях.  Предоставьте клиенту возможность добавления товаров без авторизации. Иначе он просто не воспользуется функцией, а процесс выбора будет затруднен.  Хуже всего, если, помимо обязательной авторизации, вы будете еще и полностью уводить клиента со страницы товара, который он решил сохранить:  При этом если клиент не авторизован, а вы храните данные в течение ограниченного срока, можно ненавязчиво об этом упомянуть при первом добавлении в избранное.  Кнопка избранного должна выглядеть примерно одинаково в карточках листинга и на странице товара. Изменяя цвета и формат кнопки, можно ухудшить ее узнаваемость.  Концепцию избранного можно вывести на совершенно другой уровень и объединить его с программой лояльности. Вкусвилл уже давно и успешно применяет эти механики.  Предусмотрите появление подтверждения при добавлении в избранное, чтобы сделать реакцию системы на действия клиента более явной.  Разместите сообщение с подтверждением ближе к краю страницы. Так, чтобы оно было заметно, но при этом не бросалось в глаза и не перекрывало собой основной контент.  Однако в мобильной версии область экрана сильно ограничена, и всплывающее окно может вызвать раздражение. Поэтому от его отображения можно воздержаться. Не утруждайте клиента самостоятельно закрывать элемент с подтверждением. Сделайте так, чтобы он пропадал автоматически.  При этом у клиента должна быть возможность заметить подтверждение. Спроектируйте тайминг так, чтобы клиент успел прочитать текст или совершить целевое действие.  Размещение кнопки избранного в сообщении с подтверждением позволит упростить переход на страницу с сохраненными товарами.  Если вы используете функционал списков, в подтверждение также можно включить кнопку добавления товара в конкретный список, чтобы клиенту не пришлось делать это отдельно.  Зафиксируйте кнопку избранного в шапке при прокрутке, чтобы клиенту легче было перейти к сохраненным товарам вне зависимости от уровня прокрутки страницы.  По аналогии с версией для ПК, на мобильных устройствах кнопку избранного можно разместить в таббаре, если добавление в избранное – одно из ключевых действий.  Отображайте иконку избранного даже если в нем еще нет товаров. Так, как минимум, клиент сможет понять, что у вас на сайте есть такой функционал.  Загрузите иконку избранного в хорошем качестве, чтобы она не пикселила и не размывалась. В идеале используйте для иконок векторные изображения.  Для визуализации избранного лучше применять иконки, которые применяет большинство. В противном случае оригинальное исполнение может ухудшить восприятие.  Не всегда можно сделать кнопку понятной для 100% клиентов. Поэтому иконку избранного в шапке можно снабдить текстом, чтобы она не вызывала вопросов.  Стилизуя кнопку под корпоративные цвета, убедитесь, что она не начинает выглядеть, как неактивная. Особенно если в избранном уже есть товары.  Сделайте кнопку избранного в шапке интерактивной, чтобы она реагировала на наведение курсора и давала визуальную обратную связь.  Если клиент не авторизован, есть шанс, что до этого он уже мог класть товары в избранное. Об этом ему можно ненавязчиво подсказать, добавив призыв к авторизации при наведении.  Если текст в кнопку не добавлен, в реакцию на наведение можно включить контекстную подсказку. Она облегчит восприятие и понимание клиентом функции кнопки.  Контекстная подсказка должна пропадать, когда клиент уводит курсор с кнопки перехода в избранное. В противном случае это может быть воспринято, как баг.  Если в избранном нет товаров, зачем вести клиента на пустую страницу? Сделайте кнопку некликабельной, а при наведении скажите, что товаров в избранном пока что нет.  Если в избранном есть товары, добавьте к иконке избранного бейдж. Это сделает ее более информативной.  Функция бейджа – привлекать внимание клиента. Если бейдж выполнен в формате plain text, эффект от него будет ограниченным.  Спроектируйте кнопку перехода в избранное так, чтобы бейдж не перекрывал собой другие элементы, кроме иконки. А у этого примера есть потенциал для улучшения:  Отображение числа товаров имеет смысл тогда, когда они в избранном есть. Показывать в явной форме, что товаров в избранном 0, может быть излишне.  Вместо добавления отдельного элемента в качестве бейджа можно использовать саму иконку, добавляя к ней заливку и отображая число товаров внутри нее.  Базовый момент: при добавлении товара в избранное кнопка в шапке должна визуально изменяться, играя роль подтверждения действия.  При добавлении товара в избранное бейдж может реагировать не прерывисто, а с помощью анимации: это сделает реакцию на действия клиента более заметной.  Если клиент добавляет и удаляет товары, кнопка в шапке должна корректно реагировать. В данном примере бейдж просто пропадает при удалении одного из товаров:  При добавлении товара в избранное реакция элемента должна быть моментальной, без каких-либо задержек со стороны системы.  Если у клиента открыто несколько вкладок со страницами магазина, и он добавляет товар в избранное на одной из них, кнопка должна обновляться на всех остальных. Предусмотрите на странице избранного placeholder, если клиент еще не добавил товары. Клиент не должен сталкиваться просто с пустым списком или таблицей.  Лучше не перегибать палку с минимализмом и в placeholder избранного добавить текстовое пояснение о том, что товаров нет, чтобы не вызывать вопросов.  Добавьте в placeholder визуализацию. Не ограничивайтесь при проектировании страницы избранного лишь plain text'ом.  Если вы используете визуализацию в placeholder'е, загрузите изображение в приемлемом качестве, чтобы оно не размывалось и не пикселило.  Вместо того, чтобы просто констатировать факт отсутствия товаров, разместите в placeholder'е призыв к тому, чтобы их добавить.  Если товаров нет в избранном, одна из причин может быть в том, что клиент просто не авторизован. Об этом можно заметить в placeholder'е, разместив ссылку на вход.  Зачем оставлять клиента 1-на-1 с пустой страницей избранного? Дайте ему возможность быстро вернуться к выбору товаров, добавив кнопку со ссылкой на каталог.  Как вариант, клиента при нажатии на кнопку можно вернуть не просто в каталог, а в тот листинг, который он просматривал до перехода к избранному. При клике по кнопке открывайте целевую страницу в той же вкладке. Особого смысла оставлять вкладку с пустым избранным нет.  В placeholder'е можно не просто призвать к добавлению товаров, но и подсказать, как именно это сделать.  Placeholder можно сделать более интерактивным, предложив клиенту попробовать добавить товары прямо на странице пустого избранного:  Во всем стоит знать меру, включая обучение. Если вместо лаконичного пояснения в placeholder'е несколько огромных скриншотов, это уже может быть перебором.  Если в избранном нет товаров, элементы интерфейса для работы со списком товаров (сортировка, фильтрация и т.д.) можно не отображать.  По этому примеру не могу дать однозначного ответа. Насколько это хорошо или плохо в плане CX? Насколько рекомендации тут уместны? Напишите в комментариях.  Заголовок страницы можно сделать как стандартным, так и не совсем. Во втором случае главное, чтобы было понятно. Но выглядеть может более элегантно:  Используйте в качестве адреса страницы избранного общепринятый текст. /favorites или /wish-list будут понятны большинству. А вот /putorder может вызвать вопросы:  По возможности сделайте интерфейс избранного лаконичным, простым для понимания и не перегружайте его чрезмерно.  Даже если у вас и есть технические ограничения по числу товаров в избранном, зачем в явной форме показывать это клиенту? В идеале их вообще быть не должно.  Разместите в избранном полноценные карточки товаров, аналогичные тем, с которыми клиент сталкивался при добавлении товара в избранное.  Если клиент хочет ознакомиться с деталями по товару, у него должна быть такая возможность: карточки должны быть кликабельны и вести на страницы товаров.  Если вы продаете разнотипные товары, в избранном можно добавить разбиение их по категориям, чтобы упростить клиенту поиск того, что ему нужно.  Если клиент добавляет в избранное достаточно много товаров, сортировка по разным параметрам может быть полезна. В частности – сортировка по дате добавления.  Дайте клиенту возможность сортировки по широкому спектру параметров. Если параметр лишь один и активен по умолчанию, сортировку в принципе можно не отображать.  При этом к фильтрации товаров нужно подходить с осторожностью и учитывать, что в избранном могут находиться разнородные товары с разными характеристиками.  Если вы используете инструменты фильтрации, убедитесь, что они не будут вызывать вопросов у аудитории. Как минимум, снабдите неочевидные фильтры подсказками.  Не утруждайте клиента переходить из избранного на страницу товара, чтобы добавить его в корзину. Разместите кнопку корзины прямо в его карточке.  Если клиент решил добавить все товары из избранного в корзину, эта функция сэкономит ему время. Но, т.к. не каждый будет ей пользоваться, ее можно сделать вторичной.  Если клиент заинтересовался товаром, но его что-то не устраивает, просмотр похожих товаров можно реализовать прямо в рамках избранного.  Сравнение по факту может быть частью избранного, и их можно хорошо интегрировать, например, предложив перейти к сравнению напрямую из избранного:  Если на сайте, помимо товаров, представлен еще и разнообразный полезный контент – статьи, рецепты, обзоры и т.д. – избранное может включать и его.  Без данных судить нельзя, но, возможно, стоит уточнить аналитику по использованию функции распечатки избранного? Насколько это популярно у клиентов в 2022 году?  Если клиент не авторизован, вместо блокировки добавления в избранное на странице ему можно ненавязчиво предложить это сделать, пояснив при этом преимущества.  Если у клиента товары имелись в избранном в авторизованном и неавторизованном состоянии, после авторизации их можно объединить, а новые товары пометить. Позаботьтесь о сроке хранения данных о товарах в избранном для неавторизованных клиентов. В идеале товары должны храниться неограниченное время. Списки покупок полезны, если клиенту требуется объединить разнотипные товары по какому-либо принципу. Например, собрать новый образ в случае с fashion ритейлом.  Клиента можно подтолкнуть к созданию списка, подсказав, в каких случаях он может использоваться, и подсветив его преимущества.  Помимо наличия функции, позаботьтесь еще и об удобстве ее использования: создания, переименования, объединения, удаления списков.  Функция хорошо подойдет, если вы планируете какое-либо торжество и составили виш-лист из подарков, которые хотели бы получить.  Базовый момент: если в избранном у вас есть функция шеринга товаров, она должна быть рабочей. Не так ли?  Функция может оказаться полезной, если вы, например, собираетесь в отпуск или на дачу и круг заинтересованных в покупках лиц не ограничивается только вами.  Функционал списков также может использоваться и в качестве удобного варианта для ознакомления с купленными товарами или историей просмотра.  Если у вас несколько списков, highlight миниатюр товаров в списке позволит быстрее разобраться, что где лежит, и сделает списки более визуально привлекательными.  Дайте клиенту добавить товары в список прямо из карточек товаров. Не заставляйте его сначала добавлять товары в избранное, и только потом переносить их в список.  Базовый момент: у клиента должна быть возможность удалить товар прямо со страницы избранного, без необходимости отдельно переходить на страницу товара.  Если клиент решил удалить товар из избранного, система должна реагировать моментально, без каких-либо задержек.  Не перезагружайте страницу при удалении товара из избранного. Иначе можно вызвать раздражение у клиента, особенно если он хочет удалить несколько товаров.  Если товары в избранном потеряли актуальность для клиента, дайте ему возможность очистить их в 1 клик. Не заставляйте клиента удалять каждый товар вручную.  Базовый момент: при удалении товара из избранного все остальные элементы должны продолжать корректно отображаться. Но иногда что-то может пойти не так:  Если в избранном у вас есть какое-либо summary, не забывайте его обновлять при удалении товаров. Вот такого быть не должно:  Если клиент удалил товар из избранного, нажав на соответствующую кнопку, удаляйте этот товар из списка.  Если клиент хочет удалить товар из избранного, не заставляйте его страдать, делая эту функцию сложной для понимания и требующей больше, чем 1 клик.  Если в кнопке удаления содержится текст с целевым действием, дублировать его в контекстной подсказке при наведении не стоит – это излишне.  Элемент избранного в шапке должен корректно реагировать на удаление товаров на странице. В том числе, бейдж должен пропадать, если были удалены все товары.  Если клиент удалил все товары из избранного, отображайте placeholder – не оставляйте его один-на-один с пустым экраном.  Если клиент нажал на кнопку удаления из избранного по ошибке, ему можно дать возможность отменить это действие. Главное, чтобы это выглядело ненавязчиво.  Итак, в этой статье мы разобрали работу с избранным. Как видим, не все так просто, как кажется на первый взгляд, а причины успехов и фэйлов, как всегда, кроются в деталях. Следующие статьи будут с таким же уровнем детализации. Продолжаем создавать крупнейшую открытую русскоязычную базу лучших практик UX/UI в eCommerce. Не забудьте подписаться на канал в Telegram и поделиться этим материалом с коллегами. Будем на связи.  Customer Experience Management