Castle in the sky by PiotrDura Публичное и частное облако одного провайдера — два разных продукта или одна и та же платформа, просто развернутая на разном оборудовании? На примере решения для Х5 Retail Group я, Илья Болучевский, технический директор Mail.ru Private Cloud, расскажу, в чем отличия и как построен процесс внедрения облака вендора в корпоративную инфраструктуру. Наше частное облако, по сути, состоит из готовых компонентов, которые мы используем в нашем первом продукте — публичном облаке: клиенты выбирают, что хотят забрать в свою инфраструктуру, а мы помогаем внедрить и эксплуатировать решение. Кажется, что все просто: модульный подход, сборка из готовых компонентов, внедрение с экспертами. На самом деле частное облако никогда нельзя поставить «из коробки»: требуется кастомизация под корпоративные требования и интеграция с внутренними системами. Это долгий и сложный путь, который команде клиента приходится проходить вместе с нами. Ниже о том, как двум опытным командам MCS и Х5 удалось построить гибкую облачную платформу во внутреннем контуре заказчика в предельно сжатые сроки, какие сложности и подводные камни ожидали нас на этом пути и как данное решение помогает компании достичь поставленных целей. Компания столкнулась с необходимостью обеспечить быстрое выделение ресурсов под внутренние проекты, а также запустить новые процессы: микросервисную разработку в новом формате, CI/CD-пайплайны на базе облака и Managed-сервисов, автоматизацию на уровне IaC. Также на старой инфраструктуре больше времени занимало регулирование объема ресурсов под задачи, плавное наращивание мощности по мере развития проектов, управление стоимостью инфраструктуры. При запуске внутреннего проекта на старте зачастую приходилось «перезакладываться» по оборудованию для будущего роста, что экономически не всегда обоснованно. Также было необходимо более оперативно разворачивать тестовые среды под задачу, а потом схлопывать, сокращая потребление ресурсов. Все это сказывалось на сроке выпуска IT-продуктов компании на рынок. Для решения этих проблем нам нужно было в сжатые сроки развернуть гибкую управляемую инфраструктуру вместе с командой Х5 Retail Group, организовать внедрение, а потом частично взять на себя эксплуатацию продукта, кастомизации, возникающие в процессе, и интеграцию новых сервисов под требования клиента. Результаты. После внедрения облака значительно улучшились KPI: раньше ресурсы виртуализации выдавались внутренним заказчикам в течение нескольких дней, теперь — за минуты. Командам компании стало удобнее запускать пилоты, среды разработки, пересоздавать их. Также компания интегрировала с платформой собственную разработку, которая автоматизирует доступ к ресурсам для внутренних клиентов. Благодаря ей внутренние клиенты — разработчики, тестировщики, проектные менеджеры — получили больше прав для самостоятельной работы с сервисами. Раньше с задачами они шли в службу поддержки и заводили там заявку, которая двигалась по очереди между несколькими командами. Сейчас все работает как Self-Service: автоматически, без ручного труда. Внутренние заказчики могут выбирать сервисы, смотреть демо, рассчитывать стоимость инфраструктуры под проект, что значительно ускорило процесс согласования. Кроме того, выгоднее стала платформа контейнеризации за счет особенностей лицензирования решения: компания внедрила Kubernetes как сервис, который построен на Open-Source-технологии. Он дает возможность внутренним заказчикам получать полноценные кластеры с возможностью автомасштабирования, что помогает гибко управлять ресурсами. Также для ряда задач в качестве платформы контейнеризации продолжают использовать OpenShift и ванильный Kubernetes. Наше частное облако стало основой для дальнейшей автоматизации: действия на платформе можно совершать не только через UI, но и через API, что позволяет сделать слой инфраструктуры абсолютно прозрачным и работать через любые приложения. В итоге внедрение частного облака позволило нашему клиенту ускорить Time-to-Market IT-продуктов компании. Однако достичь этого было непросто: ниже разберу, какие проблемы возникают в процессе и как мы их решаем. Создание частного облака в существующем IT-ландшафте — это как стыковка «Союз» — «Аполлон»: нужно соединить две совершенно разные системы — сложившуюся корпоративную и внешнюю, которую приносит провайдер частного облака. Даже имея готовые компоненты, нельзя взять публичное облако и развернуть такое же во внутреннем контуре компании, ничего не меняя. У каждой компании свои требования, требуются сложные кастомизации, интеграции и доработки. Например, у нас в Mail.ru Cloud Solutions есть готовый Kubernetes aaS. Для Х5 Retail Group мы полностью переписали его под другую топологию сети — не потому, что он чем-то плох, а потому, что корпоративное частное облако иначе работает. Фактически публичное облако приходится каждый раз частично пересоздавать под каждого клиента. По мере наработки клиентской базы мы стали лучше работать с запросами клиентов. Большинству нужны одни и те же доработки: интеграция с ADFS, кастомизация образов, в том числе для баз данных, свои ролевые модели, SSO-интеграции. Есть уникальные требования вроде RBAC-модели по сетевым портам. Сейчас мы понимаем, какие запросы повторяются, и добавляем в платформу новые опции. Но не все запросы имеет смысл автоматизировать — то, что будет узкоспециализированным для существующих ITSM-процессов клиента, остается в обычном режиме. Такие ручные кастомизации усложняют процесс внедрения. Бывают и доработки публичного облака на основе работы с клиентом приватного — так, RBAC пришел из приватного облака в наше публичное. Другая сложность — взаимодействие команд. Нужно сработать вместе: наша команда обладает компетенцией в своем продукте, Х5 — компетенцией в своих системах. Нужно объединить компетенции, договариваться, чтобы достичь результата. В Х5 Retail Group работает квалифицированная команда, которая на равных участвовала в процессе интеграции и выстроила процессы работы изнутри. На уровне взаимодействия команд могут быть подводные камни. Например, виртуализацию и облачные платформы не стоит путать, но такая путаница встречается в компаниях, которые внедряют частное облако. Любая облачная платформа отличается тем, что есть Self-Service, пулинг ресурсов. Некоторые инженеры пытаются работать с ней как с классической системой виртуализации, а далеко не все принятые в таком случае подходы применимы к облаку. Также мы используем сильно кастомизированную платформу OpenStack, а большой энтерпрайз часто привык к VMware и похожим решениям, то есть сотрудникам надо быть готовыми администрировать новый тип платформы. OpenStack администрируется через пользовательский интерфейс иначе, чем VMware: много командной строки, конфигурационных файлов и параметров. Иногда это встречает сопротивление у компаний, которые годами использовали другие технологии. Для решения этой проблемы у нас есть обучающий курс, а также наши сотрудники постоянно в контакте с менеджерской командой клиента. В случае с Х5 не было сложностей с взаимодействием команд, но нам пришлось реализовать много технических доработок, чтобы получить инфраструктуру в соответствии с требованиями клиента. В Х5 Retail Group сейчас развернута облачная инфраструктура с единой консолью администрирования, маркетплейсом приложений и порталом самообслуживания для внутренних заказчиков. Им доступны платформенные сервисы, в которых у компании была потребность в момент внедрения, аналогичные таким же из нашего публичного облака. Компания получила наш Kubernetes как сервис и облачные базы данных, которые прошлые платформы не предоставляли: ранее их запускали в IaaS руками, на внутренней системе виртуализации. В состав платформы входят следующие наши сервисы: В нашем публичном облаке реализован биллинг потребляемых ресурсов/сервисов по модели pay-as-you-go на базе платформы in-memory вычислений Tarantool. Для Х5 в него внесены изменения: в частном облаке это не биллинг оплаты провайдера, а система внутренней отчетности и планирования ресурсов. Она нужна, чтобы мониторить мощности, которые использует каждый проект, контролировать соблюдение лимитов по квотам ресурсов, формировать финансовую отчетность для точной оценки расходов по каждому проекту. Это в том числе требуется и для финансового планирования на старте проекта: использование внутренней инфраструктуры не бесплатно, подсчет расходов на нее позволяет точнее оценить ROI проекта. В такой форме решение может быть адаптировано и для других клиентов MCS. Также у нас есть отдельный инструмент — маркетплейс, это витрина с SaaS-приложениями, которые можно использовать внутри платформы. Х5 применяют его как витрину приложений для внутренних клиентов: там размещены приложения для разработки и DevOps. Мы провели обучение для команды компании, как паковать приложения с помощью Git. Теперь специалисты Х5 Retail Group сами его наполняют приложениями, которые нужны внутренним заказчикам. По сути, идут в SaaS-историю, используя платформу как оркестратор и витрину, ориентируясь на востребованность сервисов, добавляя то, что будет использовано продуктовыми командами. С платформой интегрирована внутренняя разработка X5, созданная инженерами компании и позволяющая автоматизировать доступ к ресурсам для внутренних клиентов. Благодаря ей и возможностям облака разработчики, тестировщики, проектные менеджеры получили больше прав для самостоятельной работы с сервисами. Раньше с задачами они шли в службу поддержки и заводили там заявку, которая двигалась по очереди между несколькими командами. Сейчас все работает как Self-Service: автоматически, без ручного труда. Где-то процессы доступа были упразднены, а где-то согласование осталось, но было автоматизировано. Внутренние заказчики могут выбирать сервисы, смотреть демо, рассчитывать стоимость инфраструктуры под проект, что значительно ускорило процесс согласования. Чтобы получить готовое к работе частное облако, нужно пройти как минимум 10 шагов. Работа над проектом Х5 Retail Group до приема в эксплуатацию заняла у нас около трех месяцев: два месяца на установку и месяц на основные кастомные интеграции. На этом работа еще не закончена, мы делаем дальнейшие кастомизации. Но остальные доработки — это уже работа на эксплуатируемой инфраструктуре. Вот из каких этапов состоит процесс внедрения частного облака: Далее расскажу про некоторые этапы подробнее. Начнем с того, как мы вместе с Х5 готовили инфраструктуру к внедрению нашей облачной платформы. На этапе пресейла мы либо получаем от клиента готовое ТЗ, либо выясняем, какие у него потребности, чтобы формализовать их в рамках ТЗ. Уточняется, какая инфраструктура в наличии, какое подходящее оборудование уже есть от старой инфраструктуры, что нужно дозакупить или поставить. Вместе с клиентом рисуем Best Practice-инфраструктуру. После чего все требования формализуются в рамках ТЗ, из которого выписывается ЧТЗ — частное техническое задание, то есть как будет выглядеть реализация по ТЗ. Когда мы все согласовали и подписали контракт, начинается этап предподготовки инфраструктуры, которым занимаемся мы или клиент по нашим требованиям. В последнем случае мы тесно взаимодействуем с командой компании, как это было на проекте Х5. Инженеры Х5 Retail Group готовили оборудование, проводили необходимую коммутацию, настраивали сеть, создавали структуры в AD, DNS, предустанавливали операционные системы под гипервизоры, выдавали деплой-ноды, создавали необходимые технические учетные записи, согласовывали доступы, настраивали интеграцию с системами ИБ, проводили кастомизацию портала самообслуживания платформы. Команда инженеров Х5 очень оперативно сработала и создала окружение, в котором могло работать наше решение. Примерно за две недели они подготовили инфраструктуру для начала деплоя. Теперь мы могли приступить к развертыванию нашей платформы. После того как команда Х5 подготовила инфраструктуру, в дело вступили наши инженеры. Процесс развертывания выглядит так: Сейчас у нас идет речь о модульном подходе: все компоненты готовы, отработаны на публичном облаке и мы можем их передать клиенту. Такая работа по деплою IaaS и PaaS заняла у нас 4–5 недель. При этом, как правило, мы не можем развернуть наши готовые сервисы в том виде, в котором они используются в публичном облаке. Их нужно доработать под потребности клиента, а это непростая задача. К процессу развертывания PaaS в Х5 были требования, связанные с информационной безопасностью. Также нужно было, чтобы разворачиваемый образ сразу попадал в мониторинг. Например, у нас есть готовый запакованный сервис баз данных, который мы можем просто поставить, но внутренняя служба DB, отвечающая за эксплуатацию баз данных, просит соблюдать корпоративные стандарты. База данных должна автоматически регистрироваться в Zabbix, должен быть организован доступ для инженеров компании, на нее нужно поставить специальные версии и использовать внутренние репозитории. В этом случае наша команда PaaS полностью пересобирает исходные образы согласно требованиям — это нетривиальная работа. Другой яркий пример: PaaS при скачивании репозиториев используют наши сервисные сети, которые связаны с интернетом. В большинстве приватных облаков интернета нет, поэтому приходится переделывать сервисы так, чтобы они обращались к внутренним репозиториям. При этом надо поддерживать и обеспечивать внутренний репозиторий актуальными версиями. К Kubernetes как сервису могут быть разные требования со стороны клиентов. Например, заранее прописанный Docker Registry или устаревшая версия Kubernetes: в публичном облаке самая младшая версия 16, можно взять 14, если компания ее использует. Для Х5 мы серьезно переделали KaaS, что было связано с особенностями топологии сети частного облака. Такие требования к кастомизации PaaS возникают почти всегда. Когда клиент берет сервис в приватное облако, он может попросить добавить любые опции в соответствии с корпоративными требованиями. И это не единственные доработки нашей платформы: кроме доработки PaaS, требуются и другие кастомные интеграции, которые приходится реализовать. При внедрении частного облака от нас требуется много дополнительных настроек, таких как установка всех возможных суперадминок, систем мониторинга и логирования, настройка шаблонов мониторинга и других. Я уже говорил, что требования корпоративных клиентов редко совпадают с коробочным решением. На этом этапе мы проводим интеграции с существующими ITSM-процессами и технологиями компании: попадание виртуальных машин в DNS, интеграция с AD, кастомная пересборка образов для авторизации через их AD, кастомная сборка образов под базы данных, интеграция с CMDB, S3-хранилищем, настройка резервного копирования на наш менеджмент. Такие интеграции отличаются у разных клиентов — это кастомная работа, автоматизировать ее в большинстве случаев нельзя. В случае Х5 Retail Group также были существующие системы типа AD, CMDB, DNS и так далее, со всем этим пришлось интегрироваться. Также был запрос по работе биллинга: публичное облако заточено под мультитенантную модель, а приватные облака сделаны так, что один отдел отвечает за утилизацию облака; нужны были специальные типовые отчеты сразу по всем тенантам, то есть проектам. Из-за этого пришлось дописывать кусок биллинга, который бы учитывал требования. То же самое связано с некоторыми лицензиями сторонних вендоров: наш биллинг заточен на одни лицензии, в Х5 используют свои виды лицензий, пришлось эту логику также переделать. Интеграцию команда Х5 делала по принципу вызовов через API: на нашей платформе для интеграции делается вызов по определенному формату, дальше обработку вызова и реализацию специалисты компании реализуют самостоятельно, что позволяет им использовать нужные сервисы более гибко. Эти кастомные доработки стандартные и не слишком сложные, однако на любом проекте возникают настоящие вызовы. В Х5 Retail Group таким вызовом для нас стала переделка всей сетевой топологии, частично затронувшая PaaS. Для Х5 Retail Group нам пришлось переделывать всю сетевую топологию приватного облака на лету — это катастрофически сложная кастомизация. В компании сеть сделана по энтерпрайз-формату, архитектура такой сети не вполне совместима с инсталляцией публичного облака. В публичном облаке используется топология сети, позволяющая применять internal-сети внутри проектов и публикации в интернете через external-сеть, используя для этого floating IP (белые адреса). В приватном облаке сеть выглядит иначе: она плоская, поделена на сегменты, которых нет в публичном облаке, архитектурно реализована по-другому. Любая виртуальная машина сразу попадает во Vlan, нет никаких floating IP и серых адресов, есть только блок плоских адресов. Из-за этой топологии нам пришлось переделывать половину сервисов и половину фронта. Исчезло такое понятие, как виртуальный роутер, пришлось переделывать логику работы балансировщика как сервиса, исключать некоторые сервисы типа VPN и так далее. То есть такая простая вещь, как переделка топологии сети, повлекла за собой переделку почти половины сервисов внутри облака. В приватном облаке, так как там нет выхода в интернет, мы указываем другие эндпоинты и репозитории, которые всю нужную информацию для запуска PaaS-сервисов содержат внутри локальной сети клиента. Мы это поддерживаем, храня всю информацию внутри частного облака, она не уходит за его периметр. С сетевой топологией была связана и самая большая переделка нашего Kubernetes aaS. По дефолту мы создавали его во внутренних сетях с балансировкой через наш балансировщик в публичном облаке MCS, имеющий выход во внешнюю сеть. Пришлось переделать всю логику работы, потому что Kubernetes надо было создавать в плоской сети и завязывать работу балансировщика, находящегося в частной сети. Эта кастомизация воспроизводима для других клиентов, мы умеем работать с плоской топологией, которая обычно используется в частных облаках. Кроме доработок платформы, большую сложность представляет соблюдение требований информационной безопасности. Здесь нам тоже пришлось многое доработать и интегрировать в нашу платформу, а потом пройти проверки службы безопасности. Приватное облако в Х5 отчасти выбрали из-за внутренних правил ИБ. Для компании мы выполнили интеграцию с ArcSight. Это SIEM-система: управление информацией о безопасности и событиями о безопасности. Все действия, которые происходят в инфраструктуре, должны регистрироваться в ней. Например, произошел ресайз или удаление виртуальной машины — SIEM фиксирует, во сколько была удалена ВМ и каким пользователем. Такую интеграцию с ArcSight используют многие клиенты. Некоторые используют другие SIEM-системы, но у всех крупных компаний они есть. Также мы настраивали EFK и Zabbix — это базовые системы, их ставим всегда, но в этом случае накатывали не наши стандартные, а специальные шаблоны, которые требовали наши коллеги. Они покрывают более широкий охват того, что должно логироваться и мониториться. Также сотрудники службы безопасности Х5 провели несколько раундов пентестов нашей информационной системы — проверяли, как и с помощью каких обходных решений можно проникнуть в нее, какие версии ПО используются, какие порты открыты и так далее. После этого обновили все доступы по двухфакторной авторизации. В целом после кастомизации начинается целый раунд проверок информационной безопасности, а также проверок согласно программной методике испытаний, когда проверяются все кейсы по запуску. В проверки ПМИ входят тесты: высокая доступность (High Availability, HA), тесты отказоустойчивости, стресс-тесты выхода той или иной ноды или группы узлов, при которых все должно сохранить рабочее состояние. HA достаточно капризная, ее нам приходится долго и тонко настраивать с учетом всех кастомизаций. Эти процессы заняли у нас много времени: месяц подготовки и проверок, потом доработки и устранение замечаний. В итоге через 2 месяца смогли предложить Х5 Retail Group решение, которое компания смогла взять в эксплуатацию, часть улучшений еще находится в процессе доработки. Кастомные доработки сервисов и платформы — первая сложность, соблюдение требований ИБ — вторая, но есть еще и третья. В процессе внедрения нам еще надо преодолеть те технические ограничения, которые возникают у клиента. В случае с Х5 они были некритичными. Технологические ограничения в проекте для Х5 Retail Group были разнообразные, расскажу про пару примеров. Например, есть ограничения, связанные с внутренней инфраструктурой. Так, процесс авторизации в виртуальных машинах привел к переписыванию многих модулей, включая наименования виртуальных машин, установлены специальные мнемонические правила: обрезка имен для регистраций, необходимость указывать имя проекта в составе имени и так далее. Также в инфраструктуре Х5 есть ограничения по количеству используемых сетей, так как нет приватных сетей и создание любого сервиса приводит к созданию новых сетевых портов. Сильно утилизируется сеть, периодически кончаются адреса, внутренняя команда вынуждена расширять сеть либо вычищать порты. Такие некритичные ограничения достаточно легко преодолеваются, но требуют времени, экспертности и совместной работы команд. После ввода проекта в эксплуатацию Х5 Retail Group увеличили скорость вывода на рынок новых продуктов. Наша команда получила бесценный опыт внедрения частного облака в энтерпрайзной коммерческой структуре и готовые решения, которые мы можем далее использовать в инфраструктурах других клиентов. Что еще почитать: