Прочитав на Хабре очередную статью о том, как мы и так, и эдак удовлетворяли заказчиков, прокомментировала. Я написала "дайте клиентам уверенность и спокойствие" (цит. по памяти). Просто отстаньте от нас, клиентов. От нас, лояльных. Делайте то, что у вас уже покупают. Стабильно делайте. Написала. Душу, скажем так, отвела, и задумалась. Задумалась я о том, что ни разу не видела тут статьи "мы клиенты, и вот, чего мы хотим от вас (финансисты, разрабы, создатели сервисов и др.)". Я очень редко бегаю от сервиса к сервису. Надо меня реально достать, чтобы я убежала. И доставание в целом бывает одного вида: что-то, что я уже покупаю, долго, испортилось. Мне сейчас под 50. Я женщина. Если я что-нибудь понимаю в жизни, в РФ таких очень много. Обширнейшая клиентура. Очень подозреваю, что вся моя страта в чём-то похожа. В этих статьях про "как мы добавили фишек в наш сервис" я между строчек вижу модель клиента "юноша в казино. Он хочет много и быстро, набрать, а не потерять, и чтобы со звоном-присвистом". Женщина в 50 хочет совсем другого: хочет надёжности и простоты в использовании. Чтобы очередной бы сервис работал не как часы, а проще - как сковородка. Чтобы при случае мирно жарить яичницу, особо не глядя. Жизнь в зрелом возрасте - это много яичниц, тихо, изо дня в день. Только на фоне надёжной яичницы можно входить в айти развиваться в айти расти от джуна до миддла и дальше по списку. Это вот перечисление - чтобы вы поняли, я не про бабушку на завалинке. На скамейке у дома. Нет. Я про, в частности, женщин в айти. Мне, например, надёжности сковородки нужно от хостинга, банка, е-бухгалтерии (и некоторых других). Я не про тупость услуг, я про прозрачность их списка. И про его регулируемость мною лично, обыденно, на спокойную голову. Если ваш сервис названивает мне в телефон "мы для вас тут услужищу приготовили - ух! А какую скидищу!" - вы мусорите деньгами. Вашими. И моим временем. Я могу вас при этом нежно любить, но байду не куплю. Ну не нужны мне ленточки из казино, мигалочки. Я иногда покупаю новые для себя услуги. Сначала долго читаю про них. Осознанная потребность должна прийти первой. Эти покупки ни разу (практически) не были связаны с внешней рекламой.  А иногда мне приходит в голову, что бы мне было полезно такое, чего ещё нет. И я пишу, и спрашиваю "как насчёт сделать то-то". Вот например недавно спросила в яндексе: могут ли они сделать прилагу на тему уборки снега. Раз уж у нас уборочные машины в централизованных лапках, можно хотя бы прилагу в свободном доступе, чтобы народ бы мог отмечать, где достаточно шкрябали, где же, наоборот, сугробы. Яндекс ответил: спросили "а кто будет за это платить"... Это вопрос разумный. Думаю, что правительство того же Питера, мало ли, денег нашло бы. Чисто на уровне города. Я могу заблуждаться, но путь от яндекс.такси до такой вот прилаги, возможно, довольно близкий. Питер такими суммами располагает. Резюмирую. Есть ЦА "мальчики в казино, чтобы быстро и весело". Есть же ЦА, напротив, "женщины в сороковник, пользуются сковородкой".  А ваш продукт - надёжный как сковородка? P.S.: когда-то на меня произвели глубочайшее впечатление книжки Стива Круга: "Не заставляйте меня думать". Я их прочла как разраб сначала. Теперь понимаю - вот осенило при написании этой статьи - именно благодаря его книгам я... стала наглеть как клиентка. Раньше (сто лет назад) мне казалось, банк лучше знает, что надо мне предложить. А сервисы лучше знают, как расположить свои кнопки. Программист. Репетитор по математике.