Привет, Хабр! Я Юрий Ковальский, сооснователь сервиса ПроПрофи — отзовика для людей, прошедших онлайн-курсы. Среди моих профессиональных интересов — изучение критериев успешности онлайн-школ. Один из таких критериев тщательно скрывается всеми предпринимателями в edtech — это процент студентов, завершивших обучение. А ведь эта метрика, согласитесь, важнее, чем количество купивших курс. Она говорит об удовлетворенности обучением, что в долгосрочной перспективе влияет не только на бизнес-показатели конкретной школы, а на весь рынок в целом.По исследованию “Барометра онлайн-образования” только 20% российских онлайн-школ могут похвастаться тем, что до конца их курса или программы доходят 71-100% учеников. В среднем до конца программы купленного курса доходят всего 59% студентов.  Моя экспертиза основана на изучении отзывов реальных клиентов онлайн-школ на нашей платформе, а также на общении с владельцами онлайн-школ. Распространённые проблемы, с которыми сталкиваются студенты: Слишком плотный график учёбы, ученики по разным причинам не укладываются в дедлайны с домашними заданиями. Слишком сложный материал или недостаточно раскрыта тема. Не хватает поддержки куратора и экспертов в предоставлении обратной связи, от чего ученик себя чувствует брошенным.  Ожидания о профессии / курсе / темах обучения / методах преподавателей не совпали с реальностью.  А вот несколько рекомендаций от онлайн-школ, которые смогли удержать большое количество студентов:    Работайте с мотивацией на всех этапах обучения.  Как правило ученикам требуется поддержка в начале, чтобы эффект от первого и второго домашнего задания был: “Я молодец”! В середине, когда ученик уже устал от интенсивной учебы, которая требует постоянной самоорганизации. В конце, когда важно напомнить цели, которые студент ставил себе, и что они уже совсем близко. Также одним из вариантов оказания поддержки студентов является встреча с психологом на разных этапах обучения. Нужно организовать процесс так, чтобы студенты очень быстро получали ответы на возникающие в ходе работы вопросы.  Оценивайте своих кураторов и экспертов по скорости и качеству ответов на следующие группы вопросов:  связанные с образовательным процессом: сроками, датами, учебными планами; с недостатком времени или дисциплины; с затруднением в решении задач. Студенты теряют мотивацию учиться, если не могут оперативно получить помощь и обратную связь. Собирайте обратную связь о том, как студенты на самом деле усвоили материал.Среди учеников могут быть молчуны, которые не поняли материал, но надеются разобраться позже или стесняются переспросить эксперта. Ещё они могут по разному оценивать уроки: для одних тема кажется слишком лёгкой, для других слишком сложной.  Формат таких опросов может быть любой: google-формы, персональные вопросы от куратора, устные. Важно постоянно работать со студентами, поощрять отзывы и вопросы — их мнения помогут наладить работу. Принимать оперативные решения и корректировать процесс обучения по возможности.Группы студентов бывают очень разные: кому-то хватает базовой поддержки и материалов, а есть группы, в которых требуется особый подход. Например, некоторым нужны частые устные консультации с куратором. Тут важно, с одной стороны, придерживаться рамок, чтобы это не перешло в индивидуальное обучение для каждого желающего: иначе эксперты начинают выгорать. С другой — закрыть все потребности студентов. Кому-то помогает чёткий график консультаций, кто-то нанимает дополнительно экспертов. Отвечая на вопрос в заголовке этой статьи, хочется сделать две оговорки.  Во-первых, культура онлайн-образования в России ещё только формируется. По данным исследования “Нетологии” и “Юкассы” всего 8 процентов российских интернет-пользователей учились чему-либо через интернет. У людей пока нет понимания, что такое онлайн-обучение, что оно всегда требует хороших навыков самоорганизации. Не случайно, в большинстве онлайн-школ такой упор на работу тьюторов и кураторов для студентов. Ученики, не готовые к серьёзным нагрузкам, будут отваливаться в процессе учёбы всегда.  Во-вторых, есть очень много студентов, которые считают, что им всё должны преподносить на блюдечке и кланяться в ноги, раз уж они заплатили деньги. Я думаю, эти люди находятся в “детской” позиции: им все должны по первому требованию помочь, объяснить, а лучше сделать всё за них. Зачастую они больше всех жалуются, что рядовые сотрудники не могут сию секунду решить их вопрос, наводят в общем чате панику, а потом пишут публичные отзывы в духе “обман”, “лохотрон”, “ужас”. С такими расставаться не жалко. С остальными надо работать: улучшать продукт, налаживать обратную связь, помогать и мотивировать.   Редактор