В современной корпоративной и государственной жизни невозможно избежать встречи с автоматизированными системами. Каждый из нас является пользователем как минимум 2-3 из них. Кроме того, некоторые в той или иной мере выступают владельцами существующих или проектируемых систем в части определения целей, задач и методов их выполнения. Владельцем системы может быть и руководитель крупного департамента, и начальник отдела, и ведущий инженер или администратор. (Источник) Каждый владелец рано или поздно сталкивается с потребностью в дополнительном финансировании для поддержания деятельности системы, либо для создания новой. При поиске источников финансирования владельцы должны быть готовы ответить на ряд вопросов, главный из которых, без сомнения, – «Сколько система будет стоить?». Говоря другими словами, необходимо оценить совокупную стоимость владения. Также инвесторы не оставят без внимания окупаемость системы и вклад в финансовые показатели организации. И если с ИТ-системами уже предпринимаются робкие попытки расчета таких оценок, то в системах безопасности, как говорится, еще и конь не валялся. Поэтому предлагаю вашему вниманию методологию расчета совокупной стоимости владения, которую я и мои коллеги используем для расчета экономического эффекта автоматизированных систем (АС). Самая частая проблема, возникающая у безопасников в коммуникации с финансовыми подразделениями и владельцами бизнеса, – отсутствие единой цели. Мы мыслим совершенно непохожими категориями, т.к. имеем отличные друг от друга устремления. Следовательно, и словарем пользуемся разным. Поэтому начнем с самого начала – с уточнения понятий. Разговаривать мы будем о совокупной стоимости владения (для автоматизированных систем вообще) или стоимости жизненного цикла (больше применимо для ИТ и ИБ систем). В общем случае эти термины эквивалентны. Совокупная стоимость владения (от англ. total cost of ownership, TCO) – общая величина целевых затрат, которые вынужден нести владелец с момента начала реализации вступления в состояние владения до момента выхода из состояния владения и исполнения владельцем полного объёма обязательств, связанных с владением. Из определения TCO, согласно западной методологии, вытекают два фундаментальных понятия о затратах: CAPEX (от англ. CAPital EXpenditure) – капитальные расходы компаний на приобретение или модернизацию физических активов; OPEX (англ. сокращение от operating expense, operating expenditure, operational expense, operational expenditure) – операционные расходы, повседневные затраты компании на ведение бизнеса, производство товаров и услуг. В нашей же методологии мы пользуемся следующими понятиями: прямые затраты; косвенные затраты. Почему? Во-первых, данные понятия есть в Налоговом кодексе РФ и ПБУ (Положении о бухгалтерском учете). Во-вторых, это упрощает отнесение затрат по статьям расходов. Далее мы не будем пользоваться понятиями CAPEX и OPEX. Те из вас, от кого требуют расчеты с четким разделением на CAPEX и OPEX, смогут самостоятельно разнести затраты из методологии. Основной (упрощенный) принцип такой – если затрата единоразовая, то это CAPEX, все остальное – OPEX. Если вы поищете в интернете определение прямых затрат, то найдете следующее определение: «Прямые затраты» — это то, что потрачено на производство конкретных товаров или услуг. Такие расходы можно включить в себестоимость: например, стоимость сырья и зарплаты сотрудников, которые работали над продуктом. Точное определение представлено в статье 318 Налогового кодекса РФ и содержит перечисление того, что входит в данный вид затрат. Применимо к теме нашего разговора для расчета совокупной стоимости владения автоматизированной системой под прямыми затратами мы будем понимать: «Прямые затраты на АС» – то, что непосредственно потрачено на создание, эксплуатацию, масштабирование и развитие автоматизированной системы. Общее определение косвенных затрат звучит так: «Косвенные затраты» — это расходы, связанные с производством, которые нельзя напрямую включить в себестоимость конкретного вида изделия.         Точное определение представлено все в той же статье 318 Налогового кодекса РФ. Для расчета TCO для автоматизированных систем мы будем использовать следующее определение косвенных затрат: «Косвенные затраты на АС» – другие (сопутствующие) затраты, необходимые для создания, эксплуатации, масштабирование и развитие автоматизированной системы, не входящие в перечень прямых затрат. Если немного запутались, что относить к прямым затратам, а что к косвенным – не отчаивайтесь. Данные виды затрат отличает один признак: в зависимости от организации и проекта при создании АС без косвенных затрат можно обойтись, а без прямых – нет. Одно очень крупное российское промышленное предприятие решило внедрить у себя комплексную систему защиты. В рамках внедрения была запланирована система двухфакторной аутентификации с помощью токена (защищенной USB-флешки). Токены (несколько тысяч штук) и необходимое ПО были закуплены подрядчиком, все было готово к внедрению. Итогом стал провал внедрения подсистемы, токены так и остались лежать в коробках. Основные причины провала. 1. Противодействие со стороны ИТ-службы в рамках внедрения подсистемы. Процедура требовала организации, учета, замены и вывода из обращения старых флешек, а также организации обучения пользователей новым правилам. ИТ-служба должна была понести значительные финансовые и временные затраты, что, к сожалению, не было учтено при проектировании. 2. По внутренним регламентам предполагалось, что сотрудники будут использовать токены только во время работы, получая их у своего руководителя под роспись. После окончания работы токены необходимо было сдавать и хранить, например, в сейфе. Расходы на эти и другие процедуры также не были учтены. Таким образом, ключевой проблемой стал учет только прямых расходов на систему. Не существует самой общей и полной методики расчета TCO, т.к. большинство затрат по статьям и размерам зависит от специфики конкретной организации. Подход, о котором я хотел бы рассказать, – часть большой методики оценки эффективности внедрения и эксплуатации автоматизированных систем, которую ЛАНИТ использует в проектах. Описываемый метод применим в первую очередь для бюджетной оценки внедрения АС, которая, как правило, применяется на стадии формулирования потребности и решения. Бюджетная оценка обладает значимой погрешностью (до 18%), устранение которой требует проведения дополнительных работ по оценке и анализу бизнес-процессов заказчика. Полная оценка внедрения, планирование инвестиций в среднесрочном периоде (3-5 лет), а тем более оценка влияния на финансовые показатели, лежат вне рамок небольшой заметки. Если вам требуется взвешенная и обоснованная оценка – обратитесь к специалистам. Итак, методика расчета совокупной стоимости, в сущности, сводится к суммированию перечня планируемых затрат. Данный метод позволяет производить оценку в среднесрочном периоде, влияние на производственные и непроизводственные процессы, учитывать разные источники финансирования, валюты закупок, способы оплаты и расчета с поставщиками. Планируемые затраты: 1. прямые затраты на внедрение АС; 2. прямые затраты на сопровождение АС; 3. косвенные затраты на внедрение АС; 4. косвенные затраты на сопровождение АС. Самый простой и очевидный перечень затрат. Прямые затраты на внедрение включают следующие пункты. Это: 1. Закупка аппаратных компонентов АС. Затраты на аппаратные компоненты АС – это могут быть блоки управления, считыватели, камеры и т.д., все те компоненты АС, которые закупаются с НДС. К данной статье затрат не относится серверное оборудование. 2. Закупка программного обеспечения АС. Затраты на программные компоненты АС, в подавляющем количестве случаев – это будут лицензии или неисключительные права использования на программное обеспечение, т.е. компоненты, покупаемые без НДС. 3. Закупка серверного оборудования. Затраты на закупку серверов и систем хранения данных. Данная статья расходов выделена, т.к. серверное хозяйство может быть представлено физическими или виртуальными серверами или быть размещено в облачной инфраструктуре. В общем случае это компьютеры, на которых будут установлены программные компоненты АС. 4. Закупка автоматизированных рабочих мест. Затраты на покупку рабочих мест пользователей и администраторов. В рамках проекта могут использоваться: существующие компьютеры, модернизация существующих компьютеров, закупка новых. 5. Закупка программного обеспечения (общесистемного). Затраты на программное обеспечение серверов и рабочих станций. В 90% случае это затраты на закупку дополнительных лицензий операционной системы, офисного пакета и другого ежедневно используемого ПО. 6. Закупка программного обеспечения (инфраструктурного). Затраты на ПО, обеспечивающее беспрерывную работу оборудования АС. Наиболее часто встречается расширение лицензий СУБД, систем администрирования и резервного копирования. 7.  Закупка программного обеспечения (специализированного). Закупка программного обеспечения, не входящего в другие категории. Например, докупка лицензий на дополнительные камеры видеонаблюдения, считыватели СКУД и т.п. 8. Закупка инфраструктурного оборудования. Затраты на инфраструктурное оборудование, которое будет обеспечивать беспрерывную работу АС. Сюда включаются дополнительные маршрутизаторы для нового сегмента сети, дополнительные диски для архивирования, увеличение оперативной памяти и пропускной способности серверов и маршрутизаторов. 9. Затраты на средства информационной безопасности. Затраты на средства информационной безопасности АС, включают в себя: антивирусы, средства защиты от НСД, межсетевые экраны, VPN и т. д. 10. Затраты на средства физической безопасности. Затраты на средства физической защиты: решетки, сейфы, видеокамеры, размещение дополнительных постов охраны, организацию пропускного режима и т.п. 11. Закупка монтажных комплектов и соединений. Все закупленное оборудование необходимо установить, смонтировать и подключить. В подавляющем большинстве случаев крепеж серверов, а также кабели подключения не идут в комплекте поставки. Данный раздел не учитывают чаще всего. К нему относятся: серверные стойки, ИБП, монтажные комплекты серверов, трансиверы, оптоволоконные кабели и кабели питания. 12. Работы по проектированию. Работы по созданию необходимого комплекта проектной и организационно-распорядительной документации. 13. Работы по монтажу, настройке и пусконаладке АС. 14. Обучение администраторов. Курсы повышения квалификации для администраторов по обучению работы с новой системой. Прямые затраты на сопровождение – это затраты на поддержание работы системы в течение определенного периода времени (обычно 1 год). Затраты на сопровождение включают следующие позиции: 1. Закупку вендорского технического сопровождения и обновления ПО. Затраты на техническую поддержку закупленного ПО (всех видов), обычно закупается на срок 12 или 36 месяцев. 2. Закупку продления гарантии на аппаратные компоненты АС. 3. Зарплату администраторов АС. В большинстве случае зарплата ИТ-персонала коррелирует с количеством и сложностью систем, находящихся в их ведении. Чем больше систем, тем выше зарплата и/или больше администраторов требуется. 4. Затраты на наем персонала. Затраты на поиск, наем и оформление новых сотрудников необходимой квалификации. Обычно данные затраты ложатся на отдел кадров. 5. Затраты на техническое сопровождение АС. Затраты, связанные с эксплуатацией и масштабированием АС. Изменения организационных процессов, выпуск новых регламентов по работе и приему заявок от пользователей, организация ремонта и замены элементов АС, привлечение субподрядной организации для технического сопровождения. Таким образом, в данную статью включается, все то, что вовлеченные подразделения должны организовать для штатного функционирования системы. Косвенные затраты на внедрение – затраты на внедрение, которые обычно не включаются в стоимость контракта с Исполнителем и обеспечиваются заказчиком. 1. Организационные работы по внедрению. Любое внедрение системы требует большой подготовительной работы со стороны заказчика, организация внедрения, разработка соответствующих приказов и распоряжений, завоз и вывоз оборудования подрядчиков и многое другое. Чаще всего это сопровождается вовлечением большого количества структурных подразделений, чьих сотрудников отвлекают от текущих задач. Все это является затратами для заказчика. 2. Затраты на помещения. Для размещения новых рабочих мест и оборудования может потребоваться новое помещение, которое необходимо привести в порядок, сделать ремонт или построить. 3. Затраты на мебель. В случае организации новых рабочих мест могут потребоваться новые столы, стулья, шкафы и т.п. 4. Затраты на электричество и охлаждение. Затраты чаще всего возникающие при размещении оборудования в ЦОДах, где может не быть дополнительных электрических и охлаждающих мощностей под новое оборудование. Что потребует проведение новой электрической ветки или установки нового кондиционера. 5. Затраты на обучение пользователей.  Затраты на обучение существующих пользователей. Косвенные затраты на сопровождение – все дополнительные затраты в течение срока сопровождения АС. 1. Затраты на помещения. Аналогичны косвенным затратам на внедрение АС. Дополнительно пересчитываются в случае масштабирования или переезда АС. 2. Затраты на электричество и охлаждение. Аналогичны косвенным затратам на внедрение АС. Дополнительно пересчитываются в случае масштабирования или переезда АС. 3. Затраты на обучение новых пользователей и сотрудников. Получив оценку по каждой статье расходов, вы оцените совокупную стоимость внедрения вашей системы. Этот метод позволит руководителям безопасности и ИТ подразделений  точнее оценить потребность в финансировании  и перевести общение на язык цифр и денег.  Это лишь первая часть цикла о затратах и расчете эффективности. В следующей части подробно разберем несколько примеров из жизни. Аудитор