问题一：我之前在天猫买鞋子，由于各种原因申请了退款，现在鞋子没收到，还扣了花呗的钱
问题二：我这个花呗的买的东西，他都他没有给我发货，我现在没有收到东西，我然后这个钱我已经支付了，现在怎么申请退款