Aprendizaje continuo/Continuous learning
Tags: Service Learning, Design Thinking, Lessons Learned, Training, Service Design

We went to a boot-camp because this is service design constant learning (by doing)!

¿Cuándo dejamos de aprender?/ When do we stop learning?

Autores: Anouk de Lesparda, CEO & Creative Director en id.real; Jose A. Montenegro, CDO en id.real; Sandra Gallego, New Business Lead en id.real; Laia Ruiz Mingote, Communication Lead en id.real

English version below!

(ESP) Hace unos días algunos de nuestros id.realists asistieron al bootcamp ‘This is Service Design Doing” organizado por Design Thinkers Academy y dirigido por los autores de los best sellers ‘This is Service Design Thinking’ y ‘This is Service Design Doing’, Adam Lawrence, Markus Edgar Hormeß y Marc Stickdorn. Gracias a estos intensos días hemos pulido, refrescado y añadido técnicas, hemos aprendido a manejar, retorcer, alterar nuestras habilidades… todo ello para, como siempre, dar el mejor servicio a nuestros clientes.

Aunque hemos aprendido mucho, queremos compartir cuatro lecciones fundamentales. Cuatro puntos que nos llevamos a casa y, así, mejoramos nuestro trabajo:

Some of the insights we took home

Perdamos complejos, resolvamos problemas. Confiemos en nuestra experiencia y saquemos todo el jugo a nuestras investigaciones para llegar a la mejor solución posible. Lo importante es encontrar y responder a la pregunta correcta, y organizar nuestro trabajo con esa idea en el centro. La importancia de dar el primer paso. Tras hacer la pregunta correcta, es muy útil utilizar el prototipo como primera herramienta de investigación. Siempre queremos dar una respuesta definitiva desde el principio. Sin embargo, no podemos (ni debemos) olvidarnos del poder del diseño iterativo y el prototipo como herramientas de investigación. Un dibujo rápido, una maqueta con cartón de cajas reutilizadas… muchas veces, ese es el primer paso. ¡No tengamos miedo a ponernos en marcha con algunas incógnitas sin responder! Se aprende de los profesores… y de los compañeros. Hemos aprendido mogollón de los coaches. Pero sin nuestros compañeros de curso, sin el constante intercambio de experiencias y errores, sin los consejos ni las risas, nuestro aprendizaje hubiera quedado corto. Hay que escuchar y preguntar al usuario, pero muchas veces también hay que preguntar a nuestros compañeros de aventuras. Los procesos no son lineales y las herramientas son solo eso, herramientas. Nos gusta imaginarnos todo como una secuencia porque eso nos facilita comprender y actuar sobre nuestro entorno. Pero es bueno recordar que los procesos no son lineales, ni tienen por qué empezar en un punto, pasar por un nudo y llegar a un desenlace. Ese arco dramático y emocional es la experiencia que hemos de crear para nuestros usuarios pero no nuestro mapa del tesoro. ¿Y las herramientas? No son monolitos ni un fin en sí mismas, no les debemos lealtad: podemos usarlas cuándo y cómo nos sean más útiles, según la pregunta que queramos resolver. Un buen diseñador utilizará un sacacorchos para clavar un clavo y para abrir una botella. El uso constante de las herramientas así como enfrentarnos a los procesos y hace que sean más fluidos y fáciles de manejar. Y así, les damos soluciones a nuestros clientes.

id.realists with the best coaches in the world!

Tenemos una última (y muy importante) lección. De hecho, con esa ya nos fuimos al curso y hemos vuelto aún más convencidos: ser diseñadores no es solo aplicar nuestros conocimientos, sino retarlos continuamente. Dudar de lo que sabemos y volver a aprenderlo. Añadir nuevas habilidades, y desechar algunas que quizá ya no nos sirven. Porque formarnos continuamente es nuestra apuesta por los usuarios.

When do we stop learning?

(ENG) A couple of weeks ago some of our id.realists went to the ‘This is Service Design Doing’ boot-camp organized by Design Thinkers Academy and directed by the authors of the best sellers ‘This is Service Design Thinking’ and ‘This is Service Design Doing’, Adam Lawrence, Markus Edgar Hormeß and Marc Stickdorn. Thanks to these intense days we have polished, refreshed and added techniques; we have learned to manage, to twist, to alter our skills … to ensure we give the best service to our clients, as always.

We learned a lot, and we want to share four of the lessons we bring home, four points that we think are key to improve our work:

Relax: let’s solve problems. Let’s trust our experience and let’s take full advantage of our research to reach the best possible solution. The important thing is to find & to answer the right question. We need to organize our work with that idea in the center. The importance of taking the first step. After asking the right question, it is very useful to prototype as a first research tool. We always want to give a definitive answer from the beginning. However, we can not (and should not) forget the power of iterative design and the prototype. A quick drawing, a model with reused cardboard boxes… very often that’s the first step. Don’t be afraid to get going with some unknowns!

Listen to your users! The key message that Jose needs to point out. Constantly.

You learn from teachers … and from classmates. We’ve learned a lot thanks to our coaches. But without our classmates, without the constant exchange of experiences and mistakes, without pieces of advice and laughter, we’d missed too many things. You have to listen and ask the user, but many times you also have to ask your fellow adventurers. The processes are not linear and the tools are just that, tools. We like to imagine everything as a sequence because it helps us understand and act on our environment. But it is good to remember that the processes are not linear, nor do they have to start at a point, go through a knot and reach an outcome. That dramatic and emotional arc is the experience we have to create for our users, but it’s not our treasure map. What about the tools? They are not monoliths or an end in themselves, we do not owe them loyalty: we can use them when and how they are most useful to us, according to the question we want to solve. A good designer will use a corkscrew to nail a frame into the wall and to open a bottle. For designers, it’s easier to handle this mess because we keep facing the processes and we know how to make them more fluid. That’s why we can give solutions to our costumers.

We have one last (and very important) lesson. In fact, we went to the training with that one in our minds: being designers is not only to apply our knowledge but to challenge us continuously. We need to doubt what we know and relearn it. We must add new skills, and discard some that may no longer serve us. Because forming ourselves continuously is our commitment to users.