1 Post- och telestyrelsens 
författningssamling  
ISSN 1400 -187X  
Post- och telestyrelsens föreskrifter om den information som 
ska lämnas innan ett avtal ingås ; 
 PTSFS  2022 :6 
Utkom från trycket  
den 1 juni 2022  
beslutade den 27 maj 2022 . 
 
Post- och telestyrelsen föreskriver1 följande med stöd av 7 kap. 2 § 1  
förordning en (2022:511) om elektronisk kommunikation.  
Tillämpningsområde  
 Dessa föreskrifter innehåller  närmare bestämmelser om den information som 
enligt 7 kap. 1 § lagen (202 2:482) om elektronisk kommunikation ska  lämna s innan 
ett avtal ingås med en konsument och om sammanfattning av avtalet samt 
bestämmelser om hur informationen ska lämnas . 
 Bestämmelserna i dessa  föreskrifter gäller även när avtal ingås med 
slutanvändare som är mikroföretag, andra små företag eller organisationer som drivs 
utan vinstsyfte, om de inte uttryckligen har samtyckt till att bestämmelserna frångås.  
 Bestämmelserna i dessa föreskrifter gäl ler inte överföringstjänster som används 
för tillhandahållande av maskin -till-maskin -tjänster eller för mikroföretag som 
endast tillhandahåller nummeroberoende interpersonella kommunikationstjänster.  
Ord och uttryck  
 Ord och uttryck i dessa föreskrifter har  samma betydelse som i lagen (2022: 482) 
om elektronisk kommunikation och förordningen (202 2:511) om elektronisk 
kommunikation.  
Informationskrav  
Huvudsakliga egenskaper och kvalitet  
 Den som tillhandahåller  en allmänt tillgänglig elektronisk kommunikationstjänst 
ska innan ett avtal ingås ange de huvudsakliga egenskaperna för  varje tjänst som 
tillhandahålls,  inklusive lägsta tjänstekvalitetsnivå  om sådan erbjuds . Om 
tillhandahållaren inte  erbjud er någon lägsta kv alitetsnivå ska detta anges .  
Den som tillhandahåller internetanslutningstjänster ska som en del av 
informationen om den lägsta tjänstekvalitetsnivån ange åtminstone fördröjning, jitter 
och paketförluster . 
                                                           
1 Jfr Europaparlamentets och rådets direktiv (EU) 2018/1972 av den 11 december 2018 om inrättande av 
en europeisk kodex för elektronisk kommunikation , i den ursprungliga  lydelsen . 

 
  2 Om den som t illhandahåll er allmänt tillgängliga in terpersonella 
kommunikationstjänster  utövar kontroll över några delar av nätet  eller har ett 
servicenivåavtal om detta med tillhandahållare som har tillträde till nätet , ska som en 
del av informationen om den lägsta tjänstekvalitetsnivå n ange s åtminstone 
tidsåtgång för den initiala uppkopplingen, sannolikhet för fel och fördröjningar i 
samtalssignalering .  
Vid tillämpningen av andra och tredje styckena ska Berecs riktlinjer BEREC 
Guidelines detailing Quality of Service Parameters (BoR (20)53) beaktas.  
Den s om tillhandahåller allmänt tillgängliga interpersonella 
kommunikationstjänster eller tjänst er som helt eller huvudsakligen utgörs av 
överföring av signaler ska också ange de särskilda kvalitetsparametrar som 
garanteras.   
Priser  
 Den som t illhandahåll er en allmänt tillgänglig elektronisk kommunikationstjänst 
ska innan ett avtal ingås lämna information om priset , inklusive avgift  för aktivering 
om sådan finns, och om eventuella återkommande eller förbrukningsrelaterade 
avgifter .  
Den som t illhandahåll er en internetanslutningstjänst eller en allmänt tillgänglig 
interpersonell kommunikationstjänst ska  också , i den utsträckning det är tillämpligt, 
ange  
1. uppgifter om särskilda pris listor  enligt avtalet och för var och en av dessa 
prislistor den typ av tjänst so m erbjuds, inklusive kommunikationsvolymer som 
ingår per faktureringsperiod, och priset för ytterligare användning,   
2. vilka  möjlighet er som finns  att enligt avtalet  föra över outnyttjade volymer från 
den föregående faktureringsperioden till följande fakt ureringsperiod , i de fall  en eller 
flera prislistor med en förutbestämd kommunikationsvolym tillämpas,  
3. vilka möjligheter som finns för att säkerställa tydlig information i fakturorna 
och för övervakning av konsumtionsnivån,  
4. prisinformation avseende nummer eller tjänster som omfattas av särskilda 
prisvillkor,   
5. för pakettjänster och paket som innehåller både tjänster och terminalutrustning, 
priset på de enskilda delarna i paketet om de också marknadsförs separat,   
6. detaljerad information och villkor, såsom avgifter, för  eventuella 
eftermarknadstjänster, underhåll och kundsupport, samt   
7. på vilket sätt aktuell information om priser och underhållsavgifter kan erhållas.  
Avtalstid  
 Den som tillhandahåller en allmänt tillgänglig elektronisk kommu nikations -
tjänst  ska innan ett avtal ingås lämna information om  avtalstid och villkor för 
förlängning och uppsägning av avtalet, inklusive eventuella uppsägningsavgifter . 
Som en del av information en ska, i den utsträckning sådana villkor gäller , anges  
1. krav på minsta användning eller kortaste avtalstid som gäller för utnyttjande av 
kampanjerbjudanden,   
2. avgifter för byte av tillhandahållare och system för ersättning och återbetalning 
vid förseningar eller missbruk i samband med byten  samt  information om respektive 
förfarande,   
 
  3 3. avgifter för uppsägning av avtalet i förtid, inklusive information om upplåsning 
av terminalutrustning och eventuell kostnadstäckning med avseende på 
terminalutrustning en, samt  
4. rätten för konsumenter som använd er förhandsbetalda tjänster att på begäran få 
tillbaka eventuella kvarstående tillgodohavanden vid byte av tillhandahållare.  
Den som tillhandahåller en internetanslutningstjänst eller allmänt tillgänglig 
interpersonell kommunikationstjänst ska även lämna i nformation om avtalstid för 
pakettjänster och villkor för förlängning och uppsägning av avtalet samt , i den 
utsträckning det är tillämpligt, ange villkor för uppsägning av hela eller delar av 
paketet.   
Ersättnings - och återbetalningssystem  
 Den som tillhandahåller en allmänt tillgänglig elektronisk kommunikationstjänst  
ska innan ett avtal ingås lämna information  om de ersättnings - och 
återbetalningssystem  som gäller om  avtalade tjänstekvalitetsnivåer inte uppfylls, 
eller om tillhandahållaren agerar på ett otillfredsställande sätt vid en 
säkerhetsincident, ett hot eller en sårbarhet.  Informationen ska i tillämpliga fall 
omfatta en uttrycklig hänvisning till konsumentens rättigheter.  
Åtgärder vid säkerhetsincidente r m.m.  
 Den som tillhandahåller en allmänt tillgänglig elektronisk kommunikationstjänst 
ska innan ett avtal ingås lämna information om vilka åtgärder som kan komma att 
vidtas vid säkerhetsincidenter, hot eller sårbarhet er.  
Villkor för användning av terminalutrustning  
 Den som tillhandahå ller en internetanslutningstjänst eller en allmänt tillgänglig 
interpersonell kommunikationstjänst ska innan ett avtal ingås lämna information om 
eventuella villkor när det gäller användning av tillhandahållen terminalutrustning.  
Personuppgifter  
 Den som t illhandahåller en internetanslutningstjänst eller en allmänt tillgänglig 
interpersonell kommunikationstjänst ska innan ett avtal ingås lämna information om 
vilka personuppgifter som ska tillhandahållas före utförandet av tjänsten eller samlas 
in i samband med tillhandahållandet av tjänsten .  
 Den som tillhandahåller en allmänt tillgänglig nummerbaserad interpersonell 
kommunikationstjänst ska innan ett avtal ingås lämna information om  
slutanvändares rätt att välja om de vill föra in sina personuppgifter i en 
abonnentförteckning och om vilka uppgifter som berörs . 
Produkter och tjänster anpassade till s lutanvändare med funktionsnedsättning  
 Den som tillhandahåller  en internetanslutningstjänst eller en allmänt tillgänglig 
interpersonell kommunikationstjänst ska innan ett avtal ingås tillhandahålla  
information om produkter och tjänster som är anpassade för slutanvändare med 
funktionsnedsättning och  om hur uppdateringar av denna information kan erhållas.   
 
  4 Tvistlösning  
 Den som tillhandahåller en internetanslutningst jänst eller en allmänt tillgänglig 
interpersonell kommunikationstjänst ska innan ett avtal ingås lämna information om 
hur ett tvistlösningsförfarande för konsumenter utanför domstol inleds, såväl för 
nationella som gränsöverskridande tvister.  
Begränsningar  av tillgång till nöd kommunikation  eller lokaliseringsuppgifter  
 Den som tillhandahåller en allmänt tillgänglig nummerbaserad interpersonell 
kommunikationstjänst ska innan ett avtal ingås lämna information om  eventuella 
begränsningar av tillgången till nöd kommunikation  eller lokaliseringsuppgifter på 
grund av bristande teknisk genomförbarhet, om tjänsten tillåter slutanvändare att 
ringa samtal till ett nummer i en nationell eller internationell nummerplan . 
Information enligt  Europaparlamentets och rådets  förordning (EU) 2015/2120  
 Den som tillhandahåller en internetanslutningstjänst ska  innan ett avtal ingås 
även lämna den information som krävs enligt artikel 4.1 i Europaparlamentets och 
rådets förordning (EU) 2015/2120 av den 25 november 2015 om åtgärder  rörande en 
öppen internetanslutning och slutkundsavgifter för reglerad kommunikation inom 
EU och om ändring av direktiv 2002/22/EG och förordning (EU) nr 531/2012 . 
Hur informationen ska lämnas  
 Den som tillhandahåller en allmänt tillgänglig elektronisk 
kommunikationstjänst ska innan ett avtal ingås lämna den information som krävs på 
ett varaktigt medium eller , när det inte är möjligt , tillhandahålla informationen i ett 
dokument som  lätt kan ladda s ner.  
Tillh andahållaren ska uttryckligen uppmärksamma konsum enter och 
slutanvändare som är mikroföretag, andra små företag eller en organisation som 
drivs utan vinstsyfte om  att dokumentet finns tillgänglig t samt  på vikten av att ladda 
ned det för dokumentation, framtida användning och oförändrad återgivning.  
Tillhandahållaren ska vidare på begäran lämna i nformationen  i ett format som är 
tillgängligt för slutanvändare med funktionsnedsättning  i enlighet  med 
Europaparlamentets och rådets  direktiv (EU) 2019/882 av den 17 april 2019 om 
tillgänglighetskrav för  produkter och tjänster . 
Informationskrav avseende sammanfattning av avtalet  
 En sammanfattning av avtalet ska åtminstone innehålla  information om  
1. tillhandahållarens namn, adress och kontaktuppgifter samt eventuella särskilda 
kontaktuppgifter för klagomå l,  
2. de huvudsakliga egenskaperna för varje tjänst som tillhandahålls , 
3. avgifter för aktivering av den elektroniska kommunikationstjänsten och för 
eventuella återkommande eller förbrukningsrelaterade avgifter, när tjänsten 
tillhandahålls mot direkt bet alning i pengar , 
4. avtalstid och villkor för förlängning och uppsägning , samt  
5. i vilken utsträckning produkterna eller tjänsterna är utformade för 
slutanvändare med funktionsnedsättning.  
 
  5 När det gäller internetanslutningstjänster  ska det dessutom  ingå e n 
sammanfattning av den information som krävs enligt artikel 4.1 d och e i förordning 
(EU) 2015/2120 .  
I bilaga A i Kommissionens genomförandeförordning (EU) 2019/2243 av den 17 
december 2019 om fastställande av en mall för avtalssammanfattning som ska 
användas av tillhandahållare av allmänt tillgängliga elektroniska 
kommunikationstjänster i enlighet med Europaparlamentets och rådets direktiv (EU) 
2018/1972 , finns den mall som enligt samma  förordning ska användas för 
sammanfattningen . 
 
 
1. Dessa föreskrifter träder i kraft den 3 juni  2022.  
2. Genom föreskrifterna upphävs Post -och telestyrelsens föreskrifter och allmänna 
råd (PTSFS 2013:3) om innehåll i avtal.  
 
 
På Post - och telestyrelsens vägnar  
DAN SJÖBLOM   
 
Karolina Asp