Lag (1994:1512) om avtalsvillkor i konsumentförhållanden  
 
Departement: Justitiedepartementet L2  
 
Utfärdad: 1994 -12-15  
 
Ändring införd: t.o.m. SF S 2020:339  
 
Ikraft: 1995 -01-01 överg.best.  
 
Allmänna bestämmelser  
 
1 § Denna lag gäller avtalsvillkor som näringsidkare använder när  
de erbjuder varor, tjänster eller andra nyttigheter till konsumenter.  
 
Lagen gäller också avtalsvillkor som näringsidkare använder när de  
förmedlar sådana erbjudanden från en näringsidkare eller någon  
annan.  
 
1 a § Bestämmelserna i 3 -9 b §§ denna lag tillä mpas också när  
Konsumentombudsmannen fullgör sina skyldigheter som behörig  
myndighet enligt Europaparlamentets och rådets förordning (EU)  
2017/2394 av den 12 december 2017 om samarbete mellan de  
nationella myndigheter som har tillsynsansvar för  
konsum entskyddslagstiftningen och om upphävande av förordning  
(EG) nr 2006/2004. Lag (2020:339).  
 
2 § I lagen avses med  
 
konsument: en fysisk person som handlar huvudsakligen för  
ändamål som faller utanför näringsverksamhet,  
 
näringsidkare: en fysisk eller juri disk person som handlar för  
ändamål som har samband med hans näringsverksamhet, oavsett  
om den är offentlig eller privat.  
 
Marknadsrättsliga bestämmelser  
 
3 § Om ett avtalsvillkor som avses i 1 § med hänsyn till pris  
och övriga omständigheter är oskäligt mot konsumenten, får  
Patent - och marknadsdomstolen förbjuda näringsidkaren att i  
framtiden i liknande fall använda samma eller väsentligen  
samma villkor, om förbudet är motiverat från allmän synpunkt  
eller annars ligger i konsumenternas eller konkurrenternas  
intresse.  
 
Ett förbud får meddelas även anställda hos näringsidkaren och  
andra som handlar på näringsidkarens vägnar.  
 
En sammanslutn ing av näringsidkare som använder eller  
rekommenderar användning av ett oskäligt avtalsvillkor får  
förbjudas att i framtiden använda eller rekommendera  
villkoret.  
 
Ett förbud ska förenas med vite, om inte detta av särskilda  
skäl är obehövligt. Lag (201 6:211).  
 
3 a § Vid tillämpning av 3 § ska ett avtalsvillkor anses  
oskäligt om det innebär att konsumenten är hänvisad till att  
använda ett telefonnummer med förhöjd taxa för att ta kontakt  
med näringsidkaren per telefon med anledning av ett mellan  
dem ingå nget avtal. Lag (2014:13).  
 
3 b § Om en näringsidkare vid försäljning på internet använder  
ett oskäligt avtalsvillkor och inga andra effektiva medel är  
tillgängliga, får Konsumentombudsmannen förelägga  
näringsidkaren, en värdtjänstleverantör eller en  
internetleverantör att upprätta ett varningsmeddelande som  
tydligt visas i samband med besök på webbplatsen.  
 
Ett föreläggande som avses i första stycket får bara meddelas  
om  
 
1. överträdelsens allvar motiverar det och det är motiverat  
från allmän synpunkt eller annars ligger i konsumenternas  
intresse, och  
 
2. webbplatsen inte omfattas av tryckfrihetsförordningens  
eller yttrandefrihetsgrundlagens skydd.  
 
Varningsmeddelandet ska ange i vilket avseende avtalsvillkoret  
är oskäligt och i övrigt vara utformat på ändamålsenligt sätt.  
 
Ett föreläggande ska förenas med vite, om det inte av  
särskilda skäl är obehövligt. Lag (2020:339).  
 
3 c § När ändrade förhållanden föranleder det,  ska  
Konsumentombudsmannen besluta att en skyldighet att upprätta  
ett varningsmeddelande inte längre ska gälla. Lag (2020:339).  
 
3 d § Konsumentombudsmannen får bestämma att ett beslut om  
varningsmeddelande ska gälla omedelbart. Lag (2020:339).  
 
4 § En ansökan om förbud får göras av Konsumentombudsmannen.  
Om Konsumentombudsmannen för ett visst fall beslutar att inte  
göra någon ansökan, får ansökan göras av en sammanslutning av  
näringsidkare, konsumenter eller löntagare. Lag (2016:211).  
 
4 a § Om en sa mmanslutning av näringsidkare gör sannolikt att  
utgången i målet kan ha betydande intresse för medlemmarna i  
sammanslutningen får domstolen efter ansökan av  
sammanslutningen tillåta att den, vid sidan av en enskild  
part, medverkar i förfarandet och i samband med det åberopar  
bevisning.  
 
En ansökan om medverkan ska vara skriftlig och innehålla de  
skäl som den grundas på.  
 
Parterna ska beredas tillfälle att y ttra sig över ansökan.  
Ansökan får inte bifallas om parten på den sidan som ansökan  
om medverkan avser motsätter sig detta. Lag (2016:211).  
 
4 b § Konsumentombudsmannen ska kallas till förhandling i mål  
enligt denna lag, även om han eller hon inte är sö kande.  
Lag (2016:211).  
 
5 § Ett beslut i fråga om förbud hindrar inte att samma fråga prövas  
på nytt, om det motiveras av ändrade förhållanden eller något  
annat särskilt skäl.  
 
6 § Om det finns särskilda skäl, får domstolen meddela förbud  
även för tiden t ill dess att det finns ett slutligt beslut.  
Lag (2016:794).  
 
7 § En fråga om förbud får i fall som inte är av större vikt  
prövas av Konsumentombudsmannen.  
 
Konsumentombudsmannen får bestämma att ett beslut om förbud  
ska gälla omedelbart. Lag (2016:794).  
 
8 § Konsumentombudsmannen får förelägga var och en att yttra  
sig, lämna upplysningar och tillhandahålla de handlingar som  
behövs i ett ärende enligt denna lag. Lag (2020:339).  
 
8 a § Om det behövs för tillsynen i ett ärende där ett förbud  
enligt 3 elle r 7 § eller ett föreläggande enligt 3 b § kan  
antas komma i fråga, får Konsumentombudsmannen förelägga  
näringsidkaren att hålla de lokaler eller motsvarande utrymmen  
där näringsverksamheten utövas tillgängliga för inspektion.  
 
I samband med inspektionen  får Konsumentombudsmannen ta del av  
de handlingar som behövs för tillsynen och begära nödvändiga  
upplysningar på platsen. Lag (2020:339).  
 
8 b § Ett föreläggande enligt 8 eller 8 a § får förenas med  
vite. Lag (2020:339).  
 
8 c § Konsumentombudsmannen få r bestämma att ett föreläggande  
enligt 8 eller 8 a § ska gälla omedelbart. Lag (2020:339).  
 
8 d § Om det är nödvändigt för tillsynen enligt denna lag, får  
Konsumentombudsmannen köpa varor, tjänster eller andra  
nyttigheter under dold identitet (testköp).   
 
Näringsidkaren ska underrättas om testköpet så snart det kan  
ske utan att åtgärden förlorar sin betydelse.  
 
Om det inte är oskäligt, får Konsumentombudsmannen besluta att  
näringsidkaren ska ersätta ombudsmannen för vad som har  
betalats vid testköpet. Konsumentombudsmannen ska i så fall  
erbjuda näringsidkaren att ta tillbaka det som köpts.  
Lag (2020:339).  
 
8 e § Konsumentombudsmannens beslut enligt 3 b, 3 c, 7, 8 och  
8 a §§ får överklagas till Patent - och marknadsdomstolen.  
Detsamma gäller beslut om ersättning enligt 8 d § tredje  
stycket. Lag (2020:339).  
 
9 § En talan om utdömande av vite förs vid Patent - och  
marknadsdomstolen av Konsumentombudsmannen. Om vite har  
förelagts på talan av någon annan får talan om utdömande  
föras även av honom eller henne. Lag (2016:211).  
 
9 a § Delgivning av domar och beslut av domstol som  
innefattar ett vitesföreläggande får ske enligt 34 –37 §§  
delgivningslagen (2010:1932) endast om de t med beaktande av  
vad som har framkommit i det enskilda delgivningsärendet  
eller vid andra delgivningsförsök med delgivningsmottagaren  
finns anledning att anta att han eller hon har avvikit eller  
på annat sätt håller sig undan. Lag (2016:211).  
 
9 b § Bestämmelsen i 18 kap. 16 § rättegångsbalken ska inte  
tillämpas i mål enligt 3 §. I sådana mål får domstolen  
bestämma att vardera parten ska svara för sina  
rättegångskostnader.  
 
I ärenden som avser överklagande av Konsumentombudsmannens  
beslut om förbud tillämpas i fråga om rättegångskostnader 31  
kap. rättegångsbalken. Lag (2016:794).  
 
Civilrättsliga bestämmelser  
 
10 § Om innebörden av ett avtalsvillkor som inte har varit föremål  
för individuell förhandling är oklar, skall vid en tvist m ellan en  
näringsidkare och en konsument villkoret tolkas till konsumentens  
förmån.  
 
11 § För avtalsvillkor som inte har varit föremål för individuell  
förhandling gäller 36 § första stycket lagen (1915:218) om avtal och  
andra rättshandlingar på förmögenhets rättens område med  
följande begränsningar.  
 
Omständigheter som inträffat efter det att avtalet ingåtts får inte  
beaktas till konsumentens nackdel på så sätt att ett avtalsvillkor  
som annars vore att anse som oskäligt inte kan åsidosättas eller  
jämkas.  
 
Jämkas ett avtalsvillkor eller lämnas det utan avseende, skall, om  
villkoret strider mot god sed och medför en betydande obalans till  
konsumentens nackdel, avtalet gälla utan andra ändringar, om  
konsumenten begär det och om avtalet kan bestå med i övrigt  
oförändrat innehåll.  
 
12 § Om inte annat visas, anses ett avtalsvillkor inte ha varit  
föremål för individuell förhandling.  
 
13 § Ett avtalsvillkor som innebär att konsumenten ska betala  
mer för en vara, tjänst eller annan nyttighet än det som i  
avtalet anges vara priset för nyttigheten är utan verkan mot  
konsumenten, om denne inte uttryckligen har godkänt villkoret.  
 
En konsument som har betalat enligt ett avtalsvillkor som är  
utan ver kan enligt första stycket har rätt att få tillbaka det  
som har betalats. Lag (2020:168).  
 
14 § Ett avtalsvillkor som anger att lagen i ett land utanför  
Europeiska ekonomiska samarbetsområdet skall tillämpas på  
avtalet gäller inte i fråga om regler om oskä liga avtalsvillkor, om  
den lag som gäller med bortseende från villkoret är lagen i ett land  
inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet och den lagen ger  
konsumenten ett bättre skydd mot oskäliga avtalsvillkor.  
Lag (2014:13).  
 
 
Övergångsbestämmelser  
 
1994: 1512 
 
1. Denna lag träder i kraft den 1 januari 1995, då lagen (1971:112)  
om avtalsvillkor i konsumentförhållanden upphör att gälla.  
 
2. De nya bestämmelserna tillämpas även på rättshandlingar som  
har företagits före ikraftträdandet. Vad som föreskrivs i 1 0 § gäller  
dock inte beträffande avtal som har ingåtts före ikraftträdandet.  
 
3. Mål som vid ikraftträdandet är anhängigt vid domstol prövas  
enligt äldre bestämmelser.  
 
2014:13  
 
1. Denna lag träder i kraft den 13 juni 2014.  
 
2. Bestämmelsen i 13 § gäller endast för avtal som har ingåtts  
efter ikraftträdandet.  
 
2016:211  
 
1. Denna lag träder i kraft den 1 september 2016.  
 
2. Mål och ärenden som har inletts i tingsrätt eller hovrätt  
före ikraftträdandet ska överlämnas till Patent - och  
marknadsdomstolen respektive Patent - och  
marknadsöverdomstolen.  
 
3. Om huvudförhandling har inletts före ikraftträdandet ska  
handläggningen i tingsrätten eller hovrätten dock slutföras  
enligt äldre bestämmelser.  
 
2016:794  
 
1. Denna lag träder i kraft den 1 oktober 2016.  
 
2. För användning av avtalsvillkor som har skett före  
ikraftträdandet gäller äldre föreskrifter.