1 Post- och telestyrelsens 
författningssamling  
ISSN 1400 -187X  
Post- och telestyrelsens föreskrifter och allmänna råd om 
byte av tillhandahållare av internetanslutningstjänst ; PTSFS  2022 :5 
Utkom från trycket  
den 1 juni 2022  
beslutade den 27 maj 2022 . 
 
Post- och telestyrelsen föreskriver1 följande med stöd av  7 kap. 2 § 5 
förordningen  (2022:511) om elektronisk kommunikation  och beslutar följande 
allmänna råd .  
 
Tillämpningsområde  
 
1 § Dessa föreskrifter innehåller bestämmelser om byte av tillhandahållare av 
internetanslutningstjänst enligt 7 kap. 1 8 § lagen (202 2:482) om elektronisk 
kommunikation . 
 
Ord och uttryck  
 
2 § I dessa föreskrifter avses med             
mottagande tillhandahållare : den som ska tillhandahålla  en 
internetanslutningstjänst  efter byte av tillhandahållare av internetanslutningstjänst en,  
överlämnande tillhandahållare : den som tillhandahåller  en 
internetanslutningstjänst fram till  att bytesförfarande t av tillhandahållare av 
internetanslutn ingstjänst en är avslutat . 
Övriga ord och uttryck i dessa föreskrifter har samma betydelse som i lagen 
(2022:482) om elektronisk kommunikation  och förordningen  (2022: 511) om 
elektronisk kommunikation . 
 
Skyl dighetens omfattning  
 
3 § Skyldigheterna i 3 –9 §§ gäller vid sådana byten då slutanvändaren som är 
abonnent avtalat med den mottagande tillhandahållaren att leverera tjänsten, och det 
inte är möjligt för den mottagande tillhandahållaren att aktivera sin tjänst utan att 
den överlämnande tillhandahållarens tjänst upphör.  
 Tillhandahållarna ska inte försena eller missbruka bytesförfarandet  och b yte av 
tillhandahållare ska inte ske utan att slutanvändaren  som är abonnent har gett sitt  
uttryckliga samtycke . 
                                                           
1 Jfr Europaparlamentets och rådets direktiv (EU) 2018/1972 av den 11 december 2018 om inrättande av 
en europeisk kodex för elektronisk kommunikation , i den ursprungliga lydelsen . 

 
  2   
4 § Den mottagande tillhandahållaren ska leda bytesförfarandet och, med beaktande 
av andra stycket , avtala med slutanvändaren som är abonnent  om när  den 
mottagande tillhandahållaren ska aktivera sin tjänst , och byte av tillhandahållare ska 
ske. Tidpunkten för bytet  ska möjliggöra för både den överlämnande och 
mottagande tillhandahållaren att  före och under bytet hålla slutanvändaren  
informerad enligt 6–7 §§. 
Den överlämnande tillhandahållaren ska meddela den mottagande 
tillhandahållaren den tid s om behövs för att förbered a bytet  och kunna motivera 
behovet av den tid som behövs.  
 
Allmänt råd  till 4 §  
Den överlämnande tillhandahållaren kan meddela den tid som behövs  för att 
förbereda bytet  till den mottagande tillhandahållaren  på automatiserad väg.  
 
5 § Den överlämnande tillhandahållaren ska tillämpa villkor som innebär att avtalet 
med slutanvändaren  sägs upp  när bytesförfarandet avsluta ts såvida inte 
slutanvändare n som är  abonnent  har sagt  upp avtalet till en tidigare tidpunkt . 
 
Information till slu tanvändare  
 
6 § När den överlämna nde tillhandahållaren  får information om att slutanvändaren  
som är abonnent  vill byta  tillhandahållare  av internetanslutningstjänst  ska den 
överlämnande tillhandahållaren  skriftligen informera slutanvändaren om åtminstone 
följande:  
1. när avtalet sägs upp och när det upphör  att gälla genom bytet , såvida 
inte slutanvändaren redan  sagt upp avtalet till en tidigare tidpunkt , 
2. eventuell k varvarande bindningstid , fakturering  och andra krav enligt 
avtalet , 
3. hantering av eventuell utrustning  som slutanvändaren  fått från den 
överlämnande tillhandahållar en som en del av avtalet , 
4. vilken tjänst eller vilka tjänster som avslutas vid bytet , 
5. i förekommande fall, tjänst eller tjänster som inte påverkas av bytet , 
6. eventuella rättigheter enligt 9 §, samt  
7. relevanta kontaktuppgifter  till den överlämnande tillhandahållaren . 
 
7 § När d en mottagande tillhandahållaren avtalat  med slutanvändare n som är 
abonnent  om att tillhandahålla internetanslutningstjänst ska den mottagande 
tillhandahållaren  skriftlige n informera  slutanvä ndaren om åtminstone  följande:  
1. den dag och den tidsram  inom vilken aktivering  av den nya tjänsten  
kommer att ske , 
2. eventuell utrustning som  slutanvändaren ska  få från den mottagande 
tillhandahållaren  som en del av avtalet , 
3. vad slut användaren  behöver  göra och om slutanvändaren behöver  
närvara någon gång under bytes förfarandet , samt   
4. relevanta kontaktuppgifter  till den mottagande tillhandahållaren . 
 
 
 
  3 Fortsatt tillhandahållande av tjänsten  
 
8 § Den överlämnande tillhandahållaren ska fo rtsätta att tillhandahålla sin 
internetanslutningstjänst på samma villkor till och med den avtalade tidpunkten för 
bytet, såvida inte slutanvändaren  som är abonnent  har sagt  upp avtalet till en tidigare 
tidpunkt . 
 
Återbetalning av förhandsbetalda tjänster  
 
9 § Den överlämnande tillhandahåll aren ska tillämpa villkor som  vid byte innebär att 
tillhandahållaren på begäran ska  återbetala  eventuella kvar stående tillgodohavanden  
till konsumenter som använder förhandsbetalda tjänster .  
Den överlämnande tillhandahål laren får ta ut en avgift för återbetalningen om det 
framgår av avtalet. Avgiften ska motsvara de faktiska kostnader som återbetalningen 
medför.  
 
 
 
Dessa föreskrifter träder i kraft den 3 juni 2022 . 
På Post - och telestyrelsens vägnar  
DAN SJÖBLOM   
 
Karolina Asp