MEDDELANDE FRÅN KOMMISSIONEN TILL EUROPAPARLAMENTET, RÅDET, EUROPEISKA EKONOMISKA OCH SOCIALA KOMMITTÉN OCH REGIONKOMMITTÉN Stärka företag och invånare på EU:s inre marknad: En handlingsplan för att förbättra Ditt Europa i samarbete med medlemsstaterna /* COM/2013/0636 final */





I. Handlingsplanens syfte Den inre marknaden är en avgörande drivkraft för tillväxten, men för att kunna ta vara på den drivkraften måste företag och invånare känna till och förstå vilka rättigheter och möjligheter de har. De måste också kunna utnyttja dem i praktiken. På Ditt Europa (http://europa.eu/youreurope) finns det på 23 språk både praktisk och användarvänlig information om EU-rättigheterna på den inre marknaden[1]. Målgruppen är invånare och företag som veta mer om de många möjligheter som EU har att erbjuda: Människor som vill studera, arbeta, göra affärer, resa, få hälso- och sjukvård eller bo utomlands, eller som i hemlandet handlar på nätet, söker bankkonto, telekommunikationstjänster osv. Besökarna på Ditt Europa bör hitta all information de behöver för att förstå sina EU-rättigheter och vad som krävs för att utnyttja dem i vilken EU-medlemsstat som helst. Ditt Europa ska också leda besökaren vidare till den hjälp som behövs, eller ta sig till relevanta e-myndigheter. Ditt Europa lanserades 2005[2] och gjordes om fullständigt 2010[3] i enlighet med meddelandet På väg mot en inre marknadsakt[4] och rapporten om medborgarskapet 2010 – Att undanröja hindren för EU-medborgarnas möjligheter att utöva sina rättigheter.[5] Eftersom det är viktigt att människor får veta vilka EU-rättigheter de har och hur de kan utnyttjas i ett enskilt land, drivs Ditt Europa som ett gemensamt projekt mellan kommissionen och medlemsstaterna. Portalen har blivit en viktig referenspunkt för invånare och företag. Innehållet ökar successivt och antalet besök ökar stadigt och ligger nu på ungefär 16 000 besökare per dag. Det behöver dock fortfarande göras mer. Det visar sig att människor fortfarande behöver mer och bättre information om sina EU-rättigheter, särskilt om vad som krävs för att utnyttja sina rättigheter på nationell nivå och över gränserna (se nedan). Den här handlingsplanen innehåller konkreta åtgärder för att lösa detta, i linje med 2012 års meddelande Bättre styrning av den inre marknaden[6] och för att följa flera uppmaningar från Europaparlamentet[7] och rådet[8]: · Där beskrivs kommissionens planer på att stärka, utveckla och främja Ditt Europa som en portal till all information och hjälpa företag och enskilda att utnyttja sina EU-rättigheter på den inre marknaden. · Medlemsstaterna uppmanas att lämna praktiska upplysningar om hur EU-rättigheterna ska utnyttjas praktiskt och ger konkreta förslag om hur man kan se till att informationen är lätt åtkomlig för invånare och företag i hela EU. Dessutom uppmanas medlemsstaterna se till att information som lämnas via Ditt Europa även är lätt åtkomlig på nationella statliga portaler. II. Ditt Europa – dagsläget Ditt Europa ingår i kommissionens webblandskap och är ett uppskattat verktyg för användare, beslutsfattare och intressenter när det gäller att hitta praktisk information om EU-rättigheter på den inre marknaden. Besökare hittar information på EU-nivå från kommissionen liksom nationell information som medlemsstaterna lämnar genom en redaktionsstyrelse. Antalet besökare har ständigt ökat under de senaste tre åren och trenden fortsätter 2013: Besökare på DE I en färsk webbaserad användarundersökning[9] bekräftas att besökarna generellt är mycket nöjda med den information som lämnas: 93 % av användarna anser att Ditt Europa är tillfredsställande eller bättre. 70 % säger att de hittade den information de letade efter, helt eller åtminstone delvis. Undersökningen visar dock också att det finns utrymme för förbättringar. De som inte hittar den information de behöver säger ofta att detta beror på sökningsproblem eller att det saknas information på nationell nivå. Användarna vill ha förbättringar i form av bättre sökfunktioner och vägledning, bland annat genom hänvisning till tjänster på EU-nivå och nationell nivå som erbjuder individuell hjälp per telefon, e-post och chatt. Dessutom vill Ditt Europa-besökare också kunna utföra ärenden via webben, vilket kräver bättre tillgång till information och e-förvaltningsverktyg på nationell nivå. I en annan undersökning som riktades till beslutsfattare och intressenter[10] bekräftades att även denna grupp är nöjd med informationens kvalitet och presentation på Ditt Europa. De som svarade på undersökningen ansåg att det viktigaste var att förbättra kopplingen mellan Ditt Europa och nationella portaler samt att öka medvetenheten om Ditt Europa. Rent generellt visar färska samråd och undersökningar att det finns ett fortsatt behov av mer och bättre information, [11] särskilt om bestämmelser och förfaranden på nationell nivå i gränsöverskridande situationer. Det finns också ett tydligt behov av fler och bättre e-förvaltningstjänster.[12] Det är medlemsstaterna som ska informera företag och invånare om nationella bestämmelser och förfaranden. Ditt Europa bidrar till att göra den informationen tillgänglig i hela EU på ett riktat och användarvänligt sätt. Ett antal medlemsstater har investerat i användarvänliga och flerspråkiga nationella portaler med relevant praktisk information och onlinetjänster för invånare och företag. Den fortsatta utbyggnaden av kontaktpunkter[13] som både ska lämna information och erbjuda e-förvaltningstjänster är också ett exempel på god praxis. I många medlemsstater är informationen om nationella bestämmelser och förfaranden i fråga om EU-rättigheter dock fortfarande uppsplittrad, svår att hitta, ofullständig och svår att använda. Även om informationen finns, är den oftast inte anpassad till behoven hos dem som har gränsöverskridande verksamhet. III. Ge Ditt Europa ett lyft tillsammans med medlemsstaterna – handlingsplanen för Ditt Europa Europaparlamentet antog nyligen en resolution[14] där kommissionen uppmanades att utveckla portalen ”Ditt Europa”, så att den blir en verklig digital ”gemensam kontaktpunkt”. Parlamentet uppmanade också medlemsstaterna att så fort som möjligt komplettera den nationella information som för närvarande saknas i ”Ditt Europa” ... samt utveckla hänvisningarna till ”Ditt Europa” från relevanta nationella och lokala myndigheters portaler för att främja medborgarnas tillträde dit. Därför föreslår kommissionen tre konkreta åtgärdspaket som ska genomföras av kommissionen och/eller medlemsstaterna: A. Åtgärder för att vidareutveckla och förbättra Ditt Europa-portalen så att den bättre motsvarar invånarnas och företagens behov. B. Åtgärder för att se till att Ditt Europa innehåller information av hög kvalitet om nationella bestämmelser och förfaranden. C. Åtgärder för att göra informationen på Ditt Europa mer lättåtkomlig. A. Komplettera Ditt Europa och se till att portalen bättre motsvarar användarnas behov Komplettera informationen. Kommissionen vill vara en offentlig källa till information om EU-rättigheter med aktuellt, användbart och återanvändbart innehåll av hög kvalitet. Syftet med Ditt Europa är att informera invånare och företag om rättigheter och möjligheter på EU:s inre marknad. Portalen innehåller sektorsövergripande information som ska motsvara verkliga situationer och behoven hos invånare och företag i EU. Ditt Europa är en viktig, integrerad del av kommissionens webblandskap. Portalen är en föregångare för det myndighetsöverskridande samarbetet och har ett starkt fokus på användarnas behov och önskemål. Den kommer att fortsätta växa och bidra till kommissionens övergripande projekt att göra den digitala kommunikationen mer rationell och professionell. Ditt Europa har en viktig roll för information av hög kvalitet som användarna kan få fram själva online. På så sätt slipper de använda dyrare kanaler, som telefon, e-post eller kontor och bidrar också till att resurserna används effektivt på EU-nivå. Kommissionen kommer att fortsätta uppdatera och vid behov bygga ut EU-innehållet på Ditt Europa. För att undvika dubbleringar och överlappningar och ge användarna tjänster av bästa kvalitet kommer kommissionen att fortsätta bygga goda partnerskap med alla sina informationsleverantörer och stärka synergieffekterna mellan Ditt Europa och mer specialiserade portaler som e-Justice, Eures och webbplatser för aktuella politikområden. Den tjänst som erbjuds genom Ditt Europa kommer också att kompletteras fortlöpande, exempelvis genom djuplänkar till kontaktpunkterna för omfattande information om specifika nationella krav så att användarna kan sköta administrativa förfaranden online. Erbjuda bättre vägledning och hjälp. För att fungera bra i det långa loppet måste Ditt Europa hålla fast vid sina kvalitetsnormer och bli ännu mer användarvänligt genom att anpassa sig till besöksmönstren och it-utvecklingen. Även om strukturen på Ditt Europa har utformats för att vara intuitiv och har förbättrats med hjälp av regelbundna användartester, visar återkopplingen från besökarna att de inte alltid hittar den information de letar efter, trots att den faktiskt finns i portalen. Detta gäller även de tjänster för personligt stöd, e-förvaltning och problemlösning som Ditt Europa länkar vidare till. I nuläget händer det att besökare antingen inte får tillgång till den lämpligaste tjänsten, eller inte slutför alla steg som krävs för att skicka in sitt ärende. För att lösa detta kommer kommissionen att förbättra portalens sökfunktion och införa en virtuell assistent som ger rådgivning online. Assistenten kommer att hjälpa användarna i) att utan krångliga sökningar hitta den information de letar efter, och ii) att lättare komma åt de mest relevanta hjälptjänsterna.[15] Framför allt kommer kommissionen att förbättra synergieffekterna mellan Ditt Europa och Europa direkt för att erbjuda invånare och företag en plattform som är tillgänglig via flera kanaler – online, per telefon, via e-post eller besök – för information och hjälp i fråga om deras EU-rättigheter. Dessutom ska Ditt Europa ingå i det nya organisationsverktyget för att ge människor bättre vägledning om hur de kan söka rättelse, i enlighet med åtgärd 11 i 2013 års medborgarskapsrapport. [16] Slutligen tänker kommissionen ge besökare på Ditt Europa bättre information om nyutveckling av portalen genom att ta fram en elektronisk tjänst för uppdateringsrapportering. Förbättra tillgängligheten till Ditt Europa. Ditt Europa är riktat till alla européer och bör därför följa alla regler och normer för webbtillgänglighet enligt den digitala agendan. Detta gäller också kommissionens åtföljande förslag till direktiv om tillgängligheten i webbplatserna för den offentliga sektorns organ, när det har antagits.[17] Kommissionen kommer att genomföra en undersökning om användbarhet och tillgänglighet och genomföra dess slutsatser så att alla, även personer med särskilda behov, kan förstå, söka på och samspela med Ditt Europa på ett ändamålsenligt sätt. Dessutom ska Ditt Europa erbjuda mobila användare samma upplevelse och funktioner som en traditionell persondator skulle ge dem. Statistiken visar att mer än 18 % av dagens besökare använder mobila apparater för att få tillgång till invånarinformation om Ditt Europa och andelen ökar stadigt.[18] Kommissionen kommer att fortsätta förbättra tillgängligheten för Ditt Europa från mobila apparater och gradvis utvidga den mobila versionen till information för företag. Informera människor … men också lyssna på dem. Ditt Europas viktigaste funktion är tillhandahålla information. Men webbplatsen är också ett verktyg för att lyssna på Europas invånare och företag och få veta mer om deras konkreta erfarenheter av den inre marknaden. Genom att spåra den information som efterfrågas oftast på Ditt Europa kan kommissionen exempelvis få reda på fortsatta problem med att utnyttja rättigheter på den inre marknaden. Den kunskapen kan man använda som underlag för beslutsfattandet och för riktade förbättringar av innehållet på Ditt Europa. Ditt Europa har också återkopplingsverktyg som ger besökarna möjlighet att lämna synpunkter på webbplatsens innehåll. Ibland brukar besökare också uppmanas att delta i offentliga samråd om portalens ämnesområden och som de annars sannolikt aldrig skulle få veta. Detta kommer att ske mer systematiskt i framtiden. Slutligen deltar Ditt Europa i och diskuteras på många olika sociala medier, forum och plattformar. Detta är bra på många sätt. Tack vare sociala medier blir det lättare för människor att dela och få tillgång till den information och hjälp som finns på Ditt Europa. På sociala medier kan människor också dela med sig av sina konkreta erfarenheter av den inre marknaden. Kommissionen kommer att föra ut Ditt Europa mer på de sociala medierna för att stimulera denna utveckling. Detta kommer kommissionen att göra: || – Vidareutveckla Ditt Europa som en integrerad del av sin webbstrategi genom att bygga ut innehållet på Ditt Europa så att det ger en fullständig beskrivning av rättigheter, skyldigheter och möjligheter på den inre marknaden, optimera länkar till och synergieffekter med andra portaler och plattformar och utveckla en styrstruktur för detta, med en beskrivning av ansvarsområden på EU-nivå och nationell nivå. || Juni 2014 – Förbättra sökhjälpen online på portalen genom att införa en virtuell assistent och optimera synergieffekterna med Europa direkt. || Juli 2014 – Genomföra en undersökning om användbarhet och tillgänglighet och genomföra dess slutsatser för att trygga bästa möjliga tillgänglighet och sökning på Ditt Europa för alla, framför allt människor med särskilda behov och människor som använder mobila apparater. || Maj 2014 – Förbättra återkopplingsfunktionerna och se till att offentliga samråd om Ditt Europas ämnesområden finns tillgängliga via portalen, så att besökare får möjlighet att lämna synpunkter till beslutsfattarna. || Mars 2014 – Integrera Ditt Europa i sociala medier och hjälpa användare av sociala medier att via Ditt Europa dela med sig av sina erfarenheter av rättigheter på den inre marknaden. || Mars 2014 B. Matcha EU-innehåll med nationellt innehåll Invånare och företag som går in på Ditt Europa letar efter mycket konkret information om hur de kan hävda sina EU-rättigheter i en speciell situation i en viss medlemsstat. De vill veta och förstå vilka nationella krav de eventuellt behöver uppfylla. De behöver också veta vart de ska vända sig för att klara av eventuella formaliteter och var de kan söka hjälp eller rättelse när de inte får utnyttja sina EU-rättigheter. I en användar- och intressentundersökning nyligen bekräftades dock att den här typen av information ännu inte är tillräckligt tillgänglig. Göra nationell information tillgänglig. När EU-lagstiftningen innebär rättigheter och möjligheter för enskilda och företag, bör medlemsstaterna göra det lätt att hitta all nödvändig information och få nödvändig hjälp, så att både enskilda och företag kan utnyttja sina rättigheter i medlemsstaten. Detta ingår i god förvaltning och även i medlemsstaternas skyldighet att tillämpa EU-lagstiftningen. Denna ”informationsplikt” förekommer inom olika delar av EU-lagstiftningen, exempelvis i tjänstedirektivet[19], direktivet om yrkeskvalifikationer[20], direktivet om gränsöverskridande hälso- och sjukvård[21] och direktivet om konsumenträttigheter.[22] I 2009 års rekommendation om åtgärder för att förbättra den inre marknadens funktion betonas också hur viktigt det är att medlemsstaterna tillhandahåller praktisk information om EU-rättigheterna.[23] För detta krävs för det första att medlemsstaterna lägger ut praktisk och användarvänlig information på sina respektive nationella portaler. För det andra bör den nationella informationen vara lättbegriplig för alla i hela Europa. Det betyder att informationen bör vara lätt åtkomlig för alla och särskilt för dem som kommer från ett annat land och har en annan språklig bakgrund. Rent praktiskt bör medlemsstaterna förbättra och uppgradera sina kontaktpunkter enligt kriterierna i stadgan för kontaktpunkterna, så att de erbjuder företagen omfattande tjänster av hög kvalitet, även i gränsöverskridande situationer. Framför allt bör de medlemsstater göra större ansträngningar där kontaktpunkterna fungerar dåligt och inte uppfyller företagens förväntningar.[24] Kommissionen kommer att se till att man i alla nya lagförslag som medför konkreta rättigheter på den inre marknaden också tar upp hur invånare och företag ska informeras om sina EU-rättigheter, i enlighet med meddelandet om bättre styrning av den inre marknaden. Ditt Europa ger medlemsstaterna en plattform för att sprida nationellt innehåll till relevanta målgrupper, även invånare i andra EU-länder, så att de får veta vilka bestämmelser och förfaranden som finns. Dela innehåll mellan Ditt Europa och nationella portaler. EU-institutionerna och medlemsstaterna har ett delat ansvar för att informera invånare och företag om deras EU-rättigheter och om vad som krävs för att utnyttja dem i praktiken. För bästa resultat måste samspelet mellan innehållet på EU-nivå och nationell nivå vara optimalt och innehållet måste vara tillgängligt på ett enhetligt sätt och lätt åtkomligt för besökarna. Ditt Europa lyfter fram nationellt innehåll och garanterar framför allt att man kan nå ut till särskilda målgrupper, exempelvis utländska medborgare. Å andra sidan kan Ditt Europa också skapa mervärde för de nationella portalerna genom att ge information om grundläggande EU-rättigheter på 23 språk och ge tillgång till stödtjänster på EU-nivå och informationskällor i andra medlemsstater. Eftersom det är viktigt att innehållet på EU-nivå och nationell nivå samverkar så bra som möjligt – och detta med begränsade resurser på både EU-nivå och nationell nivå – undersöker och förbättrar kommissionen ständigt metoderna för informationsutbytet. Arbetet bedrivs tillsammans med medlemsstaterna och leds av redaktionsstyrelsen för Ditt Europa, där experter från alla medlemsstater deltar. Det finns olika modeller: · Om det finns information av hög kvalitet på nationell nivå, som är anpassad efter alla européers behov (även utländska medborgare), kan Ditt Europa länka dit (exempelvis till kontaktpunkter). · Innehållssyndikering är ett annat sätt att utbyta innehåll. Det innebär att man kan hämta relevant innehåll från nationella portaler och lägga ut det på Ditt Europa och vice versa. Jämfört med vanliga länkar är fördelen med syndikering att då endast aktuell nationell information visas, utformad på samma sätt som resten av Ditt Europa, vilket underlättar för användaren. När nationellt innehåll uppdateras av medlemsstaterna, uppdateras Ditt Europa automatiskt. · Kommissionen kan också ge medlemsstaterna mallar som nationella experter ska fylla i. Det kommer inom en snar framtid att finnas mallar online som gör att det går betydligt snabbare att lägga in och uppdatera innehåll. Om det ännu inte finns nationell information (exempelvis på områden där nya EU-rättigheter uppstår eller där gällande rättsregler har ändrats kraftigt), kan innehåll som berörda nationella experter skapar i Ditt Europa även syndikeras och publiceras på nationella portaler. Då behöver man bara skapa innehållet en enda gång och det kan återanvändas helt eller delvis på alla berörda portaler. Med tanke på fördelarna med innehållssyndikering har vi genomfört ett pilotprojekt för att undersöka möjligheterna att mellan nationella portaler och Ditt Europa automatiskt utbyta befintlig information online i båda riktningarna.[25] Undersökningen bekräftade att innehållssyndikering kan användas och visade på fördelarna med detta. Framför allt kan information som redan finns tillgänglig online på nationella portaler eller i Ditt Europa visas direkt på Ditt Europa eller på nationella portaler. Informationsutbytet är hållbart och resurssnålt, eftersom rutinen är automatisk när den väl lagts in och alltid ger användarna det senaste innehållet. Kommissionen uppmanar medlemsstaterna att göra följande: || – Göra användarvänlig information tillgänglig på sina egna portaler, så att enskilda och företag, även utländska sådana, verkligen kan utnyttja sina EU-rättigheter på den inre marknaden. || Löpande – Samarbeta aktivt med kommissionen för att se till att relevant nationell information, exempelvis om uppehållstillstånd och om att driva företag i ett annat land, görs tillgänglig via Ditt Europa. Framstegen ska mätas varje år via resultattavlan för den inre marknaden. [26] || December 2014 – På sina nationella portaler dela god praxis med andra medlemsstater och bidra till de olika mallarna för informationsutbyte som kommissionen föreslår, beroende på vad som är lämpligast för det aktuella landet. || Löpande – Vidareutveckla sina kontaktpunkter enligt kriterierna i stadgan för kontaktpunkter. Kommissionen kommer att bedöma medlemsstaternas framsteg mot mer ambitiösa kontaktpunkter under 2014. || December 2014 Detta kommer kommissionen att göra: || – Ta fram olika verktyg för att dela innehåll (blanketter online, innehållssyndikering) och ge medlemsstaterna hjälp med teknik och begrepp. || Löpande – Underlätta ömsesidigt lärande i samband med redaktionsstyrelsens möten två gånger om året. || Mars och november 2014 – Uppmana medlemsstaterna att offentliggöra information online om alla EU-relaterade lagar om rättigheter för invånare och/eller företag för eventuell länkning till eller eventuellt utbyte med Ditt Europa. || Löpande C. Se till att fler hittar Ditt Europa Samtidigt som allt fler använder sig av webbaserade tjänster, reser allt fler människor i Europa och 13,6 miljoner EU-invånare bor i en annan medlemsstat,[27] vilket betyder att Ditt Europa inte alls når så många människor som portalen skulle kunna. Erfarenheten visar dock att storskaliga kampanjer som riktar sig till alla bara ger kortvariga toppar i besöksstatistiken. Därför behövs det riktad reklam på både EU-nivå och medlemsstatsnivå för att göra fler människor medvetna om vad Ditt Europa kan erbjuda dem. Användarstatistiken[28] visar att besökare främst hittar Ditt Europa via sökmotorer och EU:s interinstitutionella webbplats (europa.eu), följt av rekommendationer från vänner, sociala medier och nationella portaler. Reklamen bör därför inriktas på att locka potentiella besökare där de själva skulle leta efter information. Ditt Europa bör göra stora insatser för att göra sitt innehåll optimalt för sökmotorer och se till att portalen är lätt åtkomlig från alla relevanta EU-webbplatser och nationella webbplatser. Lovande är de första erfarenheterna av onlinereklam (bannerkampanj, deltagande i relevanta forum för utvandrare, konsumenter och resande) och aktiviteter i sociala medier. Det bör därför tas till vara. Webbplatsen bör lyftas fram i EU:s och medlemsstaternas informationskampanjer i frågor som åtminstone delvis ingår i innehållet på Ditt Europa, exempelvis den informationskampanj om konsumenträttigheter som planeras enligt strategin för konsumentpolitiken[29]. Detta kommer kommissionen att göra: || – Öka synligheten för Ditt Europa genom sökmotoroptimering, onlinereklam och ökad integrering av portalen i relevanta verktyg för sociala medier, samt genom informationskampanjer. || April 2014 Kommissionen uppmanar medlemsstaterna att göra följande: || – Göra reklam för Ditt Europa på nationell nivå, särskilt genom djuplänkar på sina nationella portaler och i nationella informationskampanjer om portalens ämnesområden. || Augusti 2014 IV. Tidplan och resurser Vissa åtgärder kommer att vidtas enligt en fast tidplan som kan variera för olika delar av portalen, medan andra är mer permanenta. De nödvändiga utgifterna för att vidta åtgärderna har redan beaktats i gällande budget. [1] I dag innehåller Ditt Europa EU-information på 23 språk (alla officiella språk utom iriska) och information om nationella bestämmelser på landets språk och på engelska. [2] Efter beslut 2004/387/EG om interoperabelt tillhandahållande av alleuropeiska e-förvaltningstjänster för offentliga förvaltningar, företag och medborgare (IDABC), bilaga II.A.a. [3] Enligt 2008 års handlingsplan för en integrerad strategi för att tillhandahålla stödtjänster för inremarknadsfrågor till medborgare och företag SEK(2008)1882. [4] KOM(2010) 608 slutlig/2. [5] KOM(2010) 603 slutlig, åtgärd 21. [6] COM(2012)259/2. [7] Europaparlamentets resolution av den 14 juni 2012 om ”Inremarknadsakten: De kommande åtgärderna för att skapa tillväxt” (2012/2663(RSP)). [8] Slutsatserna från rådet (konkurrenskraft) den 30–31 maj 2012: Rådet ”betonar vikten av att kommissionen i samarbete med medlemsstaterna kontinuerligt uppdaterar informationen och att denna tillhandahålls på flera språk genom Your Europe”. [9] Enkät som gjordes i början av 2013 på portalens invånardel. [10] Undersökning som gjordes från december 2012 till februari 2013 med EU-tjänstemän, ledamöter av Europaparlamentet, företrädare för medlemsstaterna och EU:s informationsnät. [11] Flash Eurobarometer 365 ”European Union Citizenship”, publicerad i februari 2013, Eurobarometer Qualitative Studies: Obstacles citizens face in the Internal Market, sammanfattande rapport, september 2011 och Local Authorities and the governance of the Single Market, sammanfattande rapport, september 2011. [12] Jfr 2012 års riktmärkesundersökning för e-förvaltning, http://europa.eu/rapid/press-release_IP-13-466_sv.htm?locale=sv. [13] http://ec.europa.eu/internal_market/eu-go/index_sv.htm [14] Europaparlamentets resolution av den 25 oktober 2012 om de 20 viktigaste problemen på den inre marknaden för europeiska företag och medborgare (2012/2044(INI)). [15] Europa direkt och mer specialiserade tjänster som Ditt Europa-rådgivning, Solvit, Enterprise Europe Network, Eures, ECC-Net och Euraxess. [16] COM(2013) 269 final. [17] COM(2012) 721 final. [18] Ökning med ungefär 10 % sedan den mobila versionen lanserades i juni 2012. [19] Europaparlamentets och rådets direktiv 2006/123/EG av den 12 december 2006 om tjänster på den inre marknaden. [20] Europaparlamentets och rådets direktiv 2005/36/EG av den 7 september 2005 om erkännande av yrkeskvalifikationer. Direktivet håller för närvarande på att ses över (2011/0435 (COD)), bland annat för att skapa bättre tillgång till information och e-förvaltningstjänster. [21] Europaparlamentets och rådets direktiv 2011/24/EU av den 9 mars 2011 om tillämpningen av patienträttigheter vid gränsöverskridande hälso- och sjukvård. [22] Europaparlamentets och rådets direktiv 2011/83/EU av den 25 oktober 2011 om konsumenträttigheter och om ändring av rådets direktiv 93/13/EEG och Europaparlamentets och rådets direktiv 1999/44/EG och om upphävande av rådets direktiv 85/577/EEG och Europaparlamentets och rådets direktiv 97/7/EG. [23] Kommissionens rekommendation av den 29 juni 2009 (2009/524/EC). [24] COM (2012) 261 final, 8.6.2012, http://ec.europa.eu/internal_market/services/docs/services-dir/implementation/report/COM_2012_261_sv.pdf [25] Med stöd av Isa-programmet för lösningar för att uppnå interoperabilitet mellan europeiska offentliga förvaltningar. [26] http://ec.europa.eu/internal_market/scoreboard/ [27] Eurostat pocketbook ”European social statistics”, publicerad den 17 juli 2013. [28] Användarundersökning, början av 2013. [29] COM(2012) 225 final av den 22 maj 2012.