2.

Se colectează următoarele caracteristici: (a) Accesul la TIC, și utilizarea acestora, de către persoane fizice și/sau în gospodăriile populației (i) pentru toate gospodăriile populației: — accesul la un computer (de orice tip: computer de birou, laptop, netbook sau tabletă, cu excepția telefonului inteligent) la domiciliu; — accesul la internet la domiciliu (prin orice dispozitiv utilizat: computere și telefoane inteligente, console de jocuri și dispozitive de citit cărți electronice); (ii) pentru gospodăriile care au acces la internet: — conexiune la internet: conexiune fixă în bandă largă; — conexiune la internet: conexiune mobilă în bandă largă (prin intermediul unei rețele de telefonie mobilă de tip cel puțin 3G); — (opțional) conexiune la internet: acces printr-o linie uzuală de telefonie fixă (dial-up) sau ISDN; — (opțional) conexiune la internet: conexiune mobilă în bandă îngustă (prin intermediul unei rețele de telefonie mobilă de tip sub 3G); (iii) pentru toate persoanele fizice: — cea mai recentă utilizare a unui computer în orice loc (la domiciliu, la locul de muncă sau în orice alt loc): în precedentele trei luni, între cu trei și cu douăsprezece luni în urmă, cu mai mult de un an în urmă, nu a utilizat niciodată un computer; (iv) pentru persoanele fizice care au utilizat un computer în orice loc în precedentele trei luni: — frecvența medie de utilizare a computerului: zilnic sau aproape zilnic, cel puțin o dată pe săptămână (dar nu zilnic), mai puțin de o dată pe săptămână. (b) Utilizarea internetului în diverse scopuri de către persoane fizice și/sau în gospodării ale populației (i) pentru toate persoanele fizice: — utilizarea cea mai recentă a internetului, în orice loc, prin orice dispozitiv utilizat: în precedentele trei luni, între cu trei și cu douăsprezece luni în urmă, cu mai mult de un an în urmă, nu a utilizat niciodată internetul; (ii) pentru persoanele fizice care au utilizat internetul: — frecvența achiziționării sau comandării de bunuri sau servicii prin intermediul internetului (utilizând site-uri web sau aplicații; cu excepția comenzilor transmise prin e-mailuri redactate manual, prin serviciul de mesaje scurte sau prin servicii de mesagerie multimedia) pentru uzul personal prin intermediul oricărui dispozitiv: în precedentele trei luni, între cu trei și cu douăsprezece luni în urmă, cu mai mult de un an în urmă, nu a achiziționat sau comandat niciodată ceva prin intermediul internetului; (iii) pentru persoanele fizice care au utilizat internetul în precedentele trei luni: — frecvența medie de utilizare a internetului în precedentele trei luni: zilnic sau aproape zilnic, cel puțin o dată pe săptămână (dar nu zilnic), mai puțin de o dată pe săptămână; — utilizarea internetului în precedentele trei luni în scopuri personale pentru trimiterea și primirea de e-mailuri; — utilizarea internetului în precedentele trei luni în scopuri personale pentru apeluri telefonice prin intermediul internetului, apeluri video (cu ajutorul unei camere web) prin intermediul internetului (folosind aplicații); — utilizarea internetului în precedentele trei luni în scopuri personale pentru a participa în rețelele de socializare (crearea unui profil de utilizator, postarea de mesaje sau alte contribuții); — utilizarea internetului în precedentele trei luni în scopuri personale pentru a încărca conținut de creație proprie (text, fotografii, muzică, materiale video, software-uri etc.) în scop de partajare pe un site web; — utilizarea internetului în precedentele trei luni în scopuri personale pentru a citi pagini web de știri, ziare sau reviste online; — utilizarea internetului în precedentele trei luni în scopuri personale pentru căutarea de informații medicale (despre aspecte precum accidentări, boli, nutriție, ameliorarea sănătății etc.); — utilizarea internetului în precedentele trei luni în scopuri personale pentru a găsi informații despre bunuri sau servicii; — utilizarea internetului în precedentele trei luni în scopuri personale pentru a posta opinii privind aspecte civice sau politice prin intermediul site-urilor web (utilizarea de bloguri, rețele de socializare etc.); — utilizarea internetului în precedentele trei luni în scopuri personale pentru a lua parte la consultări online sau pentru a vota online în ceea ce privește aspecte civice sau politice (despre aspecte precum urbanistică, semnarea unei petiții); — utilizarea internetului în precedentele trei luni în scopuri personale pentru căutarea unui loc de muncă sau pentru trimiterea unei cereri de angajare; — utilizarea internetului în precedentele trei luni în scopuri personale pentru a participa în rețelele profesionale (crearea unui profil de utilizator, postarea de mesaje sau alte contribuții); — utilizarea internetului în precedentele trei luni în scopuri personale pentru a recurge la servicii referitoare la călătorii sau la cazare în timpul călătoriilor; — utilizarea internetului în precedentele trei luni în scopuri personale pentru a vinde bunuri sau servicii (de exemplu, prin intermediul licitațiilor); — utilizarea internetului în ultimele trei luni în scopuri personale pentru operațiuni bancare prin internet; — folosirea spațiului de stocare pe internet în cursul ultimelor trei luni în scopuri personale pentru a salva documente, imagini, muzică, video sau alte fișiere; — utilizarea internetului în precedentele trei luni pentru desfășurarea de activități de învățare în scop educațional, profesional sau personal, prin urmarea unui curs online; — utilizarea internetului în precedentele trei luni pentru desfășurarea de activități de învățare în scop educațional, profesional sau personal, prin utilizarea unui material online altul decât un curs online complet; — utilizarea internetului în precedentele trei luni pentru desfășurarea de activități de învățare în scop educațional, profesional sau personal, prin comunicarea cu instructori sau cu studenți utilizând site-uri internet sau portaluri de învățământ; — (opțional) utilizarea internetului în precedentele trei luni pentru desfășurarea de alte activități de învățare în scop educațional, profesional sau personal; (iv) pentru persoanele fizice care au utilizat internetul în precedentele douăsprezece luni: — utilizarea oricărui site web sau aplicații în precedentele douăsprezece luni pentru organiza o cazare (de exemplu, o cameră, un apartament, o casă, o casă de vacanță etc.) la o altă persoană fizică, în scopuri private: pe site-urile web sau prin aplicațiile dedicate, pe alte site-uri web sau prin alte aplicații (inclusiv rețele de socializare); nu s-au utilizat site-uri web sau aplicații; — utilizarea unui site web sau a unei aplicații în precedentele douăsprezece luni pentru a organiza servicii de transport (precum automobile) de la o altă persoană fizică în scopuri private: pe site-urile web sau prin aplicațiile dedicate, pe alte site-uri web sau prin alte aplicații (inclusiv rețele de socializare); nu s-au utilizat site-uri web sau aplicații; — utilizarea internetului (cu excepția e-mailului) în precedentele douăsprezece luni pentru a cumpăra sau a vinde acțiuni, obligațiuni, fonduri sau alte servicii financiare; — utilizarea internetului (cu excepția e-mailului) în precedentele douăsprezece luni pentru a cumpăra sau a reînnoi polițe de asigurare existente, inclusiv cele oferite la pachet împreună cu un alt serviciu; — utilizarea internetului (cu excepția e-mailului) în precedentele douăsprezece luni pentru a obține un împrumut sau pentru a facilita un credit sau un credit ipotecar de la bănci sau de la alți furnizori financiari; (v) pentru persoanele fizice care au utilizat internetul pentru comerț electronic (achiziționare sau comandă de bunuri sau servicii) în precedentele trei luni: — de câte ori bunurile sau serviciile au fost achiziționate sau comandate prin internet în precedentele trei luni pentru uzul personal: numărul de rânduri sau pe clase: de 1-2 ori, între 3 și 5 ori, între 6 și 10 ori, >10 ori; — valoarea totală a bunurilor sau serviciilor (excluzând acțiunile sau alte servicii financiare) achiziționate sau comandate prin internet în precedentele trei luni pentru uzul personal: suma în euro sau pe clase: mai mică de 50 EUR, de la 50 EUR până la mai mică de 100 EUR, de la 100 EUR până la mai mică de 500 EUR, de la 500 EUR până la mai mică de 1 000 EUR, 1 000 EUR sau mai mult, necunoscut; (vi) pentru persoanele fizice care au utilizat internetul pentru comerț (achiziționare sau comandă de bunuri sau servicii) în precedentele douăsprezece luni: — utilizarea internetului pentru a achiziționa sau comanda alimente sau articole de băcănie pentru uzul personal în precedentele douăsprezece luni; — utilizarea internetului pentru a cumpăra sau a comanda bunuri de uz casnic (de exemplu, mobilă, jucării etc., dar cu excepția produselor electronice de larg consum) pentru uzul personal în precedentele douăsprezece luni; — utilizarea internetului pentru a achiziționa sau comanda medicamente pentru uzul personal în precedentele douăsprezece luni; — utilizarea internetului pentru a achiziționa sau comanda produse vestimentare sau articole sportive pentru uzul personal în precedentele douăsprezece luni; — utilizarea internetului pentru a achiziționa sau comanda echipamente pentru computere pentru uzul personal în precedentele douăsprezece luni; — utilizarea internetului pentru a achiziționa sau comanda echipamente electronice (inclusiv aparate foto) pentru uzul personal în precedentele douăsprezece luni; — utilizarea internetului pentru a achiziționa sau comanda servicii de telecomunicații (de exemplu TV, abonamente la servicii în bandă largă, abonamente de telefonie fixă sau mobilă, alimentarea cartelelor telefonice preplătite) pentru uzul personal în precedentele douăsprezece luni; — utilizarea internetului pentru a achiziționa sau comanda servicii de cazare pentru perioada concediului (în hoteluri etc.) pentru uzul personal în precedentele douăsprezece luni; — utilizarea internetului pentru a achiziționa sau comanda alte servicii de călătorie (bilete de transport, închirierea unui autovehicul) pentru uzul personal în precedentele douăsprezece luni; — utilizarea internetului pentru a achiziționa sau comanda bilete pentru diverse evenimente pentru uzul personal în precedentele douăsprezece luni; — utilizarea internetului pentru a achiziționa sau comanda filme sau muzică pentru uzul personal în precedentele douăsprezece luni; — utilizarea internetului pentru a achiziționa sau comanda cărți, reviste sau ziare pentru uzul personal în precedentele douăsprezece luni; — utilizarea internetului pentru a achiziționa sau comanda materiale de studiu în format electronic pentru uzul personal în precedentele douăsprezece luni; — utilizarea internetului pentru a achiziționa sau comanda software-uri reprezentând jocuri video, alte software-uri pentru computere și actualizări pentru software-uri, pentru uzul personal în precedentele douăsprezece luni; — utilizarea internetului pentru a achiziționa sau comanda alte bunuri sau servicii pentru uzul personal în precedentele douăsprezece luni; — utilizarea internetului pentru a achiziționa sau comanda bunuri sau servicii pentru uzul personal în precedentele douăsprezece luni, în funcție de origine: comercianți naționali; — utilizarea internetului pentru a achiziționa sau comanda bunuri sau servicii în precedentele douăsprezece luni pentru uzul personal, în funcție de origine: comercianți din alte țări ale UE; — utilizarea internetului pentru a achiziționa sau comanda bunuri sau servicii pentru uzul personal în precedentele douăsprezece luni, în funcție de origine: comercianți din restul lumii; — utilizarea internetului pentru a achiziționa sau comanda bunuri sau servicii pentru uzul personal în precedentele douăsprezece luni, în funcție de origine: țara de origine a vânzătorilor este necunoscută; (vii) pentru persoanele fizice care au utilizat internetul pentru comerț (achiziționare sau comandă de bunuri sau servicii) în precedentele douăsprezece luni, pentru a achiziționa sau comanda filme, muzică, cărți, reviste, ziare, software-uri reprezentând jocuri video, alte software-uri pentru computere și actualizări pentru software-uri: — filme sau muzică descărcate sau accesate de pe site-urile web sau din aplicații în precedentele douăsprezece luni, pentru uzul personal; — cărți electronice descărcate sau accesate de pe site-urile web sau din aplicații în precedentele douăsprezece luni, pentru uzul personal; — reviste electronice sau ziare electronice descărcate sau accesate de pe site-urile web sau din aplicații în precedentele douăsprezece luni, pentru uzul personal; — software-uri pentru computere (inclusiv jocuri pe calculator și jocuri video și actualizări pentru software-uri) descărcate sau accesate de pe site-urile web sau din aplicații în precedentele douăsprezece luni, pentru uzul personal; (viii) pentru persoanele fizice care au utilizat internetul pentru comerț electronic (achiziționare sau comandă de bunuri sau servicii) și care au achiziționat sau au comandat de la vânzători din alte state membre ale UE sau din restul lumii: — bunuri materiale (de exemplu, aparate electronice, produse vestimentare, jucării, produse alimentare, produse de băcănie, cărți, CD-uri/DVD-uri) achiziționate sau comandate pentru uzul personal în precedentele douăsprezece luni; — produse descărcate sau accesate de pe site-uri web sau din aplicații (de exemplu, filme, muzică, cărți electronice, ziare electronice, jocuri, aplicații contra cost) pentru uzul personal în precedentele douăsprezece luni; — servicii de călătorie, cazare sau vacanță (cum ar fi bilete și documente prin poștă sau imprimate de beneficiar) cumpărate sau comandate pentru uzul personal în precedentele douăsprezece luni; — alte servicii (cum ar fi bilete pentru evenimente primite prin poștă, abonamente la serviciile de telecomunicații) cumpărate sau comandate pentru uzul personal în precedentele douăsprezece luni. (c) Siguranța TIC și încrederea în TIC (i) pentru gospodării fără acces la internet la domiciliu, a se preciza motivul pentru care nu are acces: — preocupări legate de confidențialitate sau siguranță; (ii) pentru persoanele fizice care, deși era necesar, nu au transmis, în scopuri personale, formulare completate la site-urile internet ale autorităților publice în precedentele douăsprezece luni din următoarele motive: — preocupări privind protecția și siguranța datelor cu caracter personal. (d) Competențe și calificări în domeniul TIC (i) pentru persoanele fizice care au utilizat internetul în precedentele douăsprezece luni, competențe în ceea ce privește: — transferarea de fișiere de la computere la alte dispozitive; — instalarea de software-uri sau aplicații („apps”); — modificarea configurărilor oricărui software, inclusiv ale sistemelor de operare sau ale programelor de securitate; — copierea sau transferarea fișierelor sau a dosarelor; — utilizarea software-urilor de prelucrare a textelor; — crearea de prezentări sau documente care integrează text, fotografii, tabele sau grafice; — utilizarea software-urilor care conțin foi de calcul; — editarea fotografiilor, a fișierelor video sau audio; — scrierea unor coduri într-un limbaj de programare; (ii) pentru persoanele fizice care au utilizat internetul și software-uri care conțin foi de calcul în precedentele douăsprezece luni, competențe în ceea ce privește: — utilizarea funcțiilor avansate ale software-urilor care conțin foi de calcul concepute pentru a organiza și a analiza date, cum ar fi sortarea, filtrarea, utilizarea unor formule, crearea de grafice; (iii) pentru persoanele fizice care au utilizat internetul pentru activități comerciale prin internet (achiziționare sau comandă de bunuri sau servicii) în cursul ultimelor douăsprezece luni, problemele întâmpinate în ceea ce privește comerțul electronic: — sub forma unor probleme din categoria fraudelor (de exemplu, nu a fost livrat niciun bun sau serviciu, utilizarea abuzivă a datelor cărții de credit); (iv) pentru persoanele fizice care au utilizat internetul, dar nu pentru activități comerciale prin internet (achiziționare sau comandă de bunuri sau servicii) în cursul ultimelor douăsprezece luni, obstacole în calea comerțului electronic: — preocupări privind siguranța sau confidențialitatea plăților (de exemplu, transmiterea datelor cărții de credit sau a celor personale prin internet). (e) Obstacole în calea utilizării TIC și a internetului (i) pentru gospodăriile fără acces la internet la domiciliu, motivul pentru care nu au acces la internet la domiciliu: — au acces la internet în altă parte; — nu au nevoie de internet, de exemplu pentru că nu este util sau interesant; — costul echipamentului este prea mare; — costul accesului este prea mare (de exemplu, abonament prin telefon sau DSL); — lipsă de competențe; — internetul în bandă largă nu este disponibil în zona respectivă; — alt motiv sau alte motive; (ii) pentru persoanele fizice care au utilizat internetul pentru comerțul electronic (achiziționare sau comandă de bunuri sau servicii) în cursul ultimelor douăsprezece luni, problemele întâmpinate în ceea ce privește comerțul electronic: — deficiențe tehnice ale site-ului internet în cursul efectuării comenzii sau a plății; — dificultate de a găsi informații privind garanții și alte drepturi legale; — viteza livrării mai mică decât cea indicată; — costuri finale mai mari decât cele indicate (de exemplu, costuri de livrare mai mari, comisioane de tranzacție neașteptate); — bunurile livrate nu sunt cele comandate sau sunt deteriorate; — reclamații și despăgubiri dificile sau lipsa unui răspuns satisfăcător după o reclamație; — un comerciant cu amănuntul străin care nu vinde în țara respondentului; — alte probleme apărute; — nu au fost probleme; (iii) pentru persoanele fizice care au utilizat internetul, dar nu pentru activități comerciale prin internet (achiziționare sau comandă de bunuri sau servicii) în cursul ultimelor douăsprezece luni, obstacole în calea comerțului electronic: — preferință pentru a face cumpărături în persoană și/sau pentru a vedea produsul fizic, loialitate față de magazine, puterea obișnuinței; — lipsa de competențe sau de cunoștințe (nu s-a știut cum să se utilizeze site-ul web, utilizarea a fost prea complicată etc.); — probleme cu livrarea bunurilor comandate pe internet (durează prea mult, este dificilă din punct de vedere logistic etc.); — preocupări privind primirea sau returnarea bunurilor, preocupări privind reclamațiile sau despăgubirile; — absența unui card de plată care să poată fi folosit pentru efectuarea plății prin internet; — (opțional) un comerciant cu amănuntul străin care nu vinde în țara respondentului; — alte obstacole în calea comerțului pe internet. (f) Utilizarea TIC de către persoane fizice pentru schimb de informații și servicii cu instituții guvernamentale și administrații publice (e-guvernare) (i) pentru persoanele fizice care au utilizat internetul în precedentele douăsprezece luni: — utilizarea internetului în precedentele douăsprezece luni în scopuri personale pentru a obține informații de pe site-urile web sau aplicațiile autorităților publice sau ale serviciilor publice (ar trebui să se excludă e-mailurile redactate manual); — utilizarea internetului în precedentele douăsprezece luni în scopuri personale pentru a descărca/imprima formulare oficiale de pe site-urile web ale autorităților publice sau ale serviciilor publice (ar trebui să se excludă e-mailurile redactate manual); — utilizarea internetului în precedentele douăsprezece luni în scopuri personale pentru a transmite formulare completate online la autorități publice sau la serviciile publice (ar trebui să se excludă e-mailurile redactate manual); (ii) pentru persoanele fizice care nu au transmis formulare completate la site-urile web ale autorităților publice, în scopuri personale, în precedentele douăsprezece luni: — nu au transmis formulare completate deoarece nu a fost necesar să transmită formulare oficiale; (iii) pentru persoanele fizice care, deși era necesar să transmită formulare oficiale, nu au transmis, în scopuri personale, formulare completate la site-urile internet ale autorităților publice în precedentele douăsprezece luni din următoarele motive: — nu a fost disponibil un astfel de serviciu prin internet; — lipsa de competențe sau de cunoștințe (de exemplu, nu au știut cum să utilizeze site-ul web sau utilizarea a fost prea complicată); — (opțional) lipsa unei semnături electronice sau a identificării/certificatului electronic necesare pentru autentificare sau pentru utilizarea serviciului sau probleme cu acestea; — o altă persoană fizică a transmis formulare în numele respondentului (de exemplu, un consultant, un consilier fiscal, o rudă sau un membru al familiei); — alt motiv sau alte motive pentru care persoana nu a transmis formulare completate online către autorități publice; (iv) caracteristici specifice ale tranzacțiilor efectuate de serviciile de e-guvernare în cursul anului calendaristic precedent: — (opțional) numărul total de declarații fiscale depuse de persoane fizice, numărul total de declarații fiscale transmise electronic de persoane fizice, numărul total de declarații fiscale depuse electronic prin intermediari de persoane fizice; — (opțional) numărul total al declarațiilor de naștere (născuți vii) la un birou de înregistrare civilă, numărul total al declarațiilor electronice de naștere (născuți vii) la un birou de înregistrare civilă, numărul total al declarațiilor de naștere (născuți vii) transmise electronic prin intermediari la un birou de înregistrare civilă; — (opțional) numărul total al declarațiilor de deces depuse la un birou de înregistrare civilă, numărul total al declarațiilor electronice de deces transmise la un birou de înregistrare civilă, numărul total al declarațiilor de deces transmise electronic prin intermediari la un birou de înregistrare civilă; — (opțional) numărul total al certificatelor de naștere solicitate, numărul total ale certificatelor de naștere solicitate în mod electronic; — (opțional) numărul total al certificatelor de deces solicitate, numărul total al certificatelor de deces solicitate în mod electronic. (g) Accesul la și utilizarea unor tehnologii care permit conectarea la internet sau la alte rețele din orice loc și în orice moment (conectivitate omniprezentă) (i) pentru persoanele fizice care au utilizat internetul în precedentele trei luni: — utilizarea unui telefon mobil sau a unui telefon inteligent pentru a accesa internetul în afara domiciliului sau a locului de muncă în precedentele trei luni; — utilizarea unui computer portabil (de exemplu un laptop sau o tabletă) pentru a accesa internetul în afara domiciliului sau a locului de muncă în precedentele trei luni; — utilizarea unor dispozitive mobile pentru a accesa internetul în afara domiciliului sau a locului de muncă în precedentele trei luni; — nu s-au utilizat dispozitive mobile pentru a accesa internetul în afara domiciliului sau a locului de muncă în precedentele trei luni; (ii) pentru persoanele fizice care au utilizat un telefon mobil sau un telefon inteligent pentru a accesa internetul în afara domiciliului sau a locului de muncă în precedentele trei luni; — utilizarea unui telefon mobil sau a unui telefon inteligent prin intermediul unei rețele de telefonie mobilă pentru a accesa internetul în afara domiciliului sau a locului de muncă în precedentele trei luni; — utilizarea unui telefon mobil sau a unei rețele fără fir prin intermediul unei rețele de telefonie mobilă pentru a accesa internetul în afara domiciliului sau a locului de muncă în precedentele trei luni; (iii) pentru persoanele fizice care au utilizat un computer portabil pentru a accesa internetul în afara domiciliului sau a locului de muncă în precedentele trei luni: — utilizarea unui computer portabil prin intermediul unei rețele de telefonie mobilă, utilizând un dispozitiv USB sau un card SIM sau un telefon mobil sau un telefon inteligent pe post de modem pentru a accesa internetul în afara locuinței sau a locului de muncă în precedentele trei luni; — utilizarea unui computer portabil prin intermediul unei rețele fără fir pentru a accesa internetul în afara domiciliului sau a locului de muncă în precedentele trei luni.