PERGUNTA ESCRITA E-3402/00

apresentada por Nicole Thomas-Mauro (UEN) à Comissão

(7 de Novembro de 2000)

Objecto: Gestão intercultural no seio da União Europeia

O papel dos aspectos interculturais da gestão tornou-se um objecto de estudo na sequência do desenvolvimento da concorrência internacional e do mercado europeu. À semelhança do que se passa no mundo dos negócios, a construção da União Europeia baseia-se na confiança entre parceiros, tornando-se, em consequência, necessário gerir esta área de possíveis mal-entendidos.

1. Face ao que se passa no mundo empresarial e às experiências das empresas e tendo em conta a investigação no domínio da gestão internacional e intercultural, poderia a Comissão indicar se entra em linha de conta, na sua actividade de gestão de quinze nacionalidades que todos os dias se vêem envolvidas em negociações sobre assuntos sensíveis ou especializados, com as dificuldades colocadas pelos aspectos interculturais, fonte não só de riquezas, mas também de tensões?

2. Dispõe a Comissão, que constitui, desde há várias décadas, um cadinho de encontros multiculturais e um verdadeiro laboratório neste domínio, de estudos sobre a matéria?

3. Ciente de que qualquer erro de análise ou de apreciação, ou, muito simplesmente, de compreensão, poderá revestir-se de consequências graves (fracasso dos projectos, incidências financeiras, custos em recursos humanos, etc.), quer à escala da Comissão, quer no plano da vida económica.

Tentou já, porventura, a Comissão quantificar os custos dos mal-entendidos interculturais?

4. Realizou a Comissão algum estudo sobre as causas e as consequências das crises registadas entre o seu pessoal, a fim de determinar qual o peso dos factores interculturais e de aumentar a eficácia da sua administração? Procedeu a Comissão, à luz da sua experiência, a alguma reflexão sobre os diferentes métodos de gestão dos aspectos interculturais e das diferenças?

5. Sendo o objectivo visado conseguir uma comunicação correcta e fluida no interior do grupo, poderia a Comissão indicar se estão em curso programas de formação do género dos propostos no mundo empresarial a expatriados, gestores e colaboradores de equipas multinacionais com o objectivo de os alertar para a relatividade das referências culturais e levá-los a mais rapidamente admitir as diferenças a fim de aumentar a eficácia da sua colaboração?

Resposta dada por Neil Kinnock em nome da Comissão

(8 de Janeiro de 2001)

A Comissão está perfeitamente consciente dos desafios específicos que a diversidade cultural da Comunidade coloca ao trabalho nas Instituições Europeias. A diversidade da formação cultural de origem do pessoal é igualmente considerada um valor em termos de satisfação das necessidades e realização das expectativas dos cidadãos da UE porque reflecte, obviamente, as várias culturas existentes na Comunidade. Consequentemente, a Comissão atribui importância às acções de formação do seu pessoal relacionadas com estas questões.

A Comissão não realizou quaisquer estudos específicos sobre esta questão nem existem estimativas dos custos que poderão resultar de mal-entendidos devidos a diferenças culturais. Uma estimativa de tais custos teria, naturalmente, que se basear numa análise precisa e fiável das causas e consequências dos mal-entendidos. É duvidoso que tal análise seja exequível.

Não existe qualquer estudo específico sobre os problemas que para o pessoal resultam das referências multiculturais do ambiente de trabalho. No entanto, o factor multicultural é abordado na perspectiva de facilitar a integração do pessoal que trabalha fora do seu país de origem, proporcionando a Comissão, consequentemente, diversos serviços sociais úteis. Além disso, os principais aspectos do ambiente de trabalho multicultural devem ser abordados numa publicação que se encontra em preparação e será publicada nos primeiros meses de 2001. Esta brochura de seis páginas demonstra a importância de lidar com a diversidade cultural e suas consequências no ambiente de trabalho. Faz referência aos obstáculos (estereótipos, mal-entendidos, atitudes negativas, etc.) a evitar e contém algumas orientações para o comportamento que poderão ajudar a melhorar a qualidade do relacionamento intercultural, sempre que necessário.

Durante vários anos, a Comissão organizou acções de formação sobre a questão da diversidade cultural, a comunicação e a cooperação interculturais. Tal como os cursos especiais regulares dedicados a este tema, a natureza multicultural da organização constitui uma característica que é tida em conta na concepção de todas as acções de formação da Comissão sobre gestão e comportamento. O Livro Branco da Comissão de Março de 2000(1) realçou a importância da formação relacionada com o trabalho num ambiente multicultural, a gestão da diversidade e a obrigação da Comissão de ajudar o pessoal a desenvolver o seu potencial num ambiente multicultural.

O departamento da Formação e a unidade Política social propuseram recentemente um novo projecto, intitulado Optimização da Diversidade Cultural, que irá beneficiar todo o pessoal.

(1) COM(2000) 200 final.