b)

devem ser recolhidos dados sobre as seguintes características da empresa: Sistemas de TIC e sua utilização nas empresas Característica a recolher em relação a todas as empresas: — Utilização de computadores. Característica a recolher em relação às empresas que utilizam computadores: — (facultativo) Pessoas empregadas ou percentagem do número total de pessoas empregadas que utilizam computadores para fins profissionais. Competência em TIC na empresa e necessidade de competências em TIC Características a recolher em relação às empresas que utilizam computadores: — Emprego de especialistas de TIC; — Prestação de qualquer tipo de formação para desenvolver as competências TIC para especialistas de TIC, no ano civil anterior; — Prestação de qualquer tipo de formação para desenvolver as competências TIC para outras categorias de pessoas empregadas, no ano civil anterior; — Contratação ou tentativa de contratação de especialistas de TIC, no ano civil anterior; — Realização das seguintes funções de TIC no ano civil precedente («Principalmente pelos próprios trabalhadores, incluindo os trabalhadores da empresa-mãe ou das filiais»; «Principalmente pelo fornecedor externo»; «Não aplicável»): — Manutenção da infraestrutura de TIC (servidores, computadores, impressoras, redes, etc.), — apoio a software de escritório, — desenvolvimento de software/sistemas de gestão empresarial, — apoio a software/sistemas de gestão empresarial, — desenvolvimento de aplicações web, — apoio a aplicações web, — segurança e proteção dos dados. Característica a recolher em relação às empresas que utilizam computadores e contrataram ou tentaram contratar especialistas de TIC, no ano civil anterior: — Existência de vagas para especialistas de TIC que foram difíceis de preencher, durante o ano civil anterior. Utilização da Internet e de outras redes eletrónicas pelas empresas Característica a recolher em relação às empresas que utilizam computadores: — Acesso à Internet. Características a recolher em relação às empresas que têm acesso à Internet: — Pessoas empregadas ou percentagem do número total de pessoas empregadas que utilizam computadores com acesso à Internet para fins profissionais; — Ligação à Internet: DSL ou qualquer outro tipo de ligação permanente de banda larga; — Ligação à Internet: ligação móvel de banda larga através de um dispositivo portátil que utiliza redes telefónicas móveis («3G» ou «4G»); — (facultativo) Ligação à Internet: ligação móvel de banda larga através de um computador portátil que utiliza redes telefónicas móveis («3G» ou «4G»); — (facultativo) Ligação à Internet: ligação móvel de banda larga através de outros dispositivos portáteis, como smartphones, que utilizam redes telefónicas móveis («3G» ou «4G»); — Utilização de um sítio web; — Pessoas empregadas ou percentagem do número total das pessoas empregadas que utilizam um dispositivo portátil fornecido pela empresa que permite a ligação à Internet através de redes telefónicas móveis para uso profissional; — Utilização de redes sociais, não exclusivamente para publicidade paga; — Utilização de blogues ou microblogues de empresas, não exclusivamente para publicidade paga; — Utilização de sítios web de partilha de conteúdos multimédia, não exclusivamente para publicidade paga; — Utilização de ferramentas de partilha de conhecimentos de base wiki, não exclusivamente para publicidade paga; — Utilização de publicidade paga na Internet. Característica a recolher em relação às empresas que possuem DSL ou qualquer outro tipo de ligação fixa de banda larga à Internet: — Velocidade máxima de descarregamento contratada da ligação fixa mais rápida à Internet em Mbit/s; ([0, < 2]; [2, < 10]; [10, < 30]; [30, < 100]; [>= 100]). Características a recolher relativamente às empresas que possuem um sítio web: — Prestação do seguinte serviço: descrição dos produtos ou serviços, listas de preços; — Prestação do seguinte serviço: função de encomenda, reserva ou marcação online; — Prestação do seguinte serviço: possibilidade de os visitantes adaptarem ou conceberem produtos ou serviços online; — Prestação do seguinte serviço: localização ou estado das encomendas; — Prestação do seguinte serviço: conteúdo personalizado no sítio web para visitantes regulares/recorrentes; — Prestação do seguinte serviço: ligações ou referências aos perfis da empresa nos media sociais; — (facultativo) Prestação do seguinte serviço: política de proteção da vida privada, garantia de proteção da privacidade ou certificação de segurança de um sítio web; — (Opcional) prestação do seguinte serviço: publicação de vagas de emprego ou candidaturas online. Características a recolher em relação às empresas que utilizam meios de comunicação social, especificamente redes sociais, blogues empresariais ou microblogues, sítios web de partilha de conteúdos multimédia ou ferramentas de partilha de conhecimentos de base wiki para fins diferentes da publicidade paga: — Utilização de meios de comunicação social para desenvolver a imagem da empresa ou comercializar produtos; — Utilização de meios de comunicação social para obter pareceres ou responder a análises e perguntas dos clientes; — Utilização de meios de comunicação social para obter a participação dos clientes no processo de desenvolvimento ou inovação de bens ou de serviços; — Utilização de meios de comunicação social para colaborar com os parceiros comerciais ou outras entidades; — Utilização de meios de comunicação social para a contratação de trabalhadores; — Utilização de meios de comunicação social para o intercâmbio de pontos de vista, pareceres ou conhecimentos dentro da empresa. Acesso e utilização de tecnologias que permitam uma ligação à Internet ou a outras redes a qualquer momento e a partir de qualquer sítio (conectividade omnipresente). Características a recolher em relação às empresas que têm acesso à Internet: — (facultativo) Fornecimento de acesso remoto ao sistema de correio eletrónico, aos documentos ou às aplicações da empresa; — (facultativo) Utilização de serviços de computação em nuvem (cloud computing), com exceção dos serviços gratuitos. Características a recolher em relação às empresas que têm acesso à Internet e compram serviços de cloud computing: — (facultativo) Utilização do correio eletrónico como serviço de cloud computing; — (facultativo) Utilização do software de escritório como serviço de cloud computing; — (facultativo) Albergar a(s) base(s) de dados da empresa como serviço de cloud computing; — (facultativo) Armazenagem de ficheiros como serviço de cloud computing; — (facultativo) Utilização de aplicações informáticas de finanças ou contabilidade como serviço de cloud computing; — (facultativo) Utilização da gestão de informações sobre clientes (Customer Relationship Management — CRM) como serviço de cloud computing; — (facultativo) Utilização dos recursos informáticos para o funcionamento do próprio software da empresa como serviço de cloud computing; — (facultativo) Utilização de serviços de cloud computing prestados por servidores partilhados de prestadores de serviços; — (facultativo) Utilização de serviços de cloud computing prestados por servidores de prestadores de serviços exclusivamente reservados à empresa. Processos de negócio eletrónico e aspetos organizacionais Características a recolher em relação às empresas que utilizam computadores: — Utilização do pacote de software ERP (Enterprise Resource Planning) para partilha de informações entre diversas áreas funcionais da empresa; — Utilização de qualquer aplicação de software para gestão de informações sobre clientes (Customer Relationship Management — CRM) que permita a recolha, armazenagem e disponibilização de informações sobre os clientes da empresa a outras áreas funcionais da empresa; — Utilização de qualquer aplicação de software para gestão de informações sobre clientes (Customer Relationship Management — CRM) que permita a análise das informações sobre clientes para fins comerciais; — Partilha eletrónica de informação sobre a gestão da cadeia de abastecimento com fornecedores ou clientes, a fim de coordenar a disponibilidade e a entrega de produtos ou serviços ao consumidor final, sem necessidade de a informação ser escrita manualmente; — (facultativo) Envio de faturas a outras empresas ou entidades públicas, no ano civil anterior; — (facultativo) Percentagem de faturas eletrónicas enviadas a outras empresas ou entidades públicas numa estrutura-tipo adequada para tratamento automático, durante o ano civil anterior; — (facultativo) Percentagem de faturas eletrónicas enviadas a outras empresas ou entidades públicas numa estrutura-tipo não adequada para tratamento automático, durante o ano civil anterior; — (facultativo) Percentagem de faturas enviadas apenas em papel a outras empresas ou entidades públicas, durante o ano civil anterior; — (facultativo) Percentagem de faturas eletrónicas recebidas numa estrutura-tipo adequada para tratamento automático, no ano civil anterior; — (facultativo) Percentagem de faturas recebidas em papel ou em formato eletrónico não adequado para tratamento automático, no ano civil anterior; Características a recolher em relação às empresas que partilham informação sobre a gestão da cadeia de fornecimento por via eletrónica: — Partilha eletrónica de informação sobre a gestão da cadeia de abastecimento com fornecedores ou clientes através de sítios web (sítio web da empresa, de empresas parceiras ou portais web); — Partilha eletrónica de informação sobre a gestão da cadeia de abastecimento com fornecedores ou clientes através da troca eletrónica de informação adequada para tratamento automático. Segurança e fiabilidade das TIC Característica a recolher em relação às empresas que utilizam computadores: — Existência de uma política de segurança das TIC formalmente definida. Características a recolher em relação às empresas que utilizam computadores e dispõem de uma política de segurança das TIC formalmente definida: — Risco gerido no âmbito da política de segurança das TIC: destruição ou corrupção de dados devido a ataque ou a incidente inesperado; — Risco gerido no âmbito da política de segurança das TIC: divulgação de dados confidenciais devido a ataques de intrusão, mistificação do destino, mistificação da interface ou acidentalmente; — Risco gerido no âmbito da política de segurança das TIC: indisponibilidade de serviços das TIC devido a ataque do exterior (por exemplo, um ataque de negação de serviços); — Período de definição ou revisão mais recente da política de segurança das TIC («nos últimos 12 meses»; «há mais 12 meses e até há 24 meses»; «há mais de 24 meses»). Comércio eletrónico Características a recolher em relação às empresas que utilizam computadores: — Receberam encomendas de bens ou serviços realizadas através de sítios web ou de aplicações para dispositivos móveis (vendas web), no ano civil anterior; — (facultativo) Obstáculos que limitam ou impedem as vendas através de um sítio web ou de uma aplicação para dispositivos móveis (vendas web) pelo facto de os bens ou serviços não serem adequados a vendas web, — (facultativo) Obstáculos que limitam ou impedem as vendas através de um sítio web ou de uma aplicação para dispositivos móveis devido a problemas relacionados com a logística, — (facultativo) Obstáculos que limitam ou impedem as vendas através de um sítio web ou de uma aplicação para dispositivos móveis devido a problemas relacionados com pagamentos, — (facultativo) Obstáculos que limitam ou impedem as vendas através de um sítio web ou de uma aplicação para dispositivos móveis relacionados com problemas de segurança das TIC ou proteção de dados, — (facultativo) Obstáculos que limitam ou impedem as vendas através de um sítio web ou de uma aplicação para dispositivos móveis devido a problemas relacionados com o quadro jurídico, — (facultativo) Obstáculos que limitam ou impedem as vendas através um sítio web ou de uma aplicação para dispositivos móveis devido a custos de investimento elevados em relação aos benefícios previstos, — Receberam encomendas de bens ou serviços através de mensagens do tipo EDI (vendas do tipo EDI), no ano civil anterior; — Encomendaram bens ou serviços através de um sítio web, aplicação para dispositivos móveis ou mensagem do tipo EDI, no ano civil anterior. Características a recolher em relação às empresas que receberam encomendas através de sítios web ou aplicações móveis, no ano civil anterior: — Valor ou percentagem do volume de negócios correspondente a vendas por via eletrónica resultantes de encomendas recebidas através de um sítio web ou aplicação móvel, no ano civil anterior; — Percentagem de vendas por via eletrónica (volume de negócios) a consumidores privados (B2C) resultantes de encomendas recebidas através de um sítio web ou aplicação móvel, no ano civil anterior; — Percentagem de vendas por via eletrónica (volume de negócios) a outras empresas (B2B) e a entidades públicas (B2G) resultantes de encomendas recebidas através de um sítio web ou de uma aplicação móvel, no ano civil anterior; — Vendas eletrónicas por origem: no próprio país, no ano civil anterior; — Vendas eletrónicas por origem: outros países da UE, no ano civil anterior; — Vendas eletrónicas por origem: resto do mundo, no ano civil anterior; — (facultativo) Utilização de sistemas de pagamento online para vendas num sítio web ou numa aplicação móvel, ou seja, pagamento integrado no processo de encomenda; — (facultativo) Utilização de sistemas de pagamento offline para vendas num sítio web ou numa aplicação móvel, ou seja, pagamento não integrado no processo de encomenda. Característica a recolher em relação às empresas que receberam encomendas de produtos e serviços através de mensagens do tipo EDI: — Valor ou percentagem do volume de negócios correspondente a vendas por via eletrónica resultantes de encomendas recebidas através de mensagens do tipo EDI no ano civil anterior; — Vendas eletrónicas por origem: no próprio país, no ano civil anterior; — Vendas eletrónicas por origem: outros países da UE, no ano civil anterior; — Vendas eletrónicas por origem: resto do mundo, no ano civil anterior. Características a recolher em relação às empresas que fizeram encomendas através de um sítio web, de uma aplicação móvel ou de uma mensagem do tipo EDI: — (facultativo) realização de encomendas de produtos ou serviços através de um sítio web ou de uma aplicação móvel, no ano civil anterior; — (facultativo) realização de encomendas de bens ou serviços através de mensagens do tipo EDI, no ano civil anterior; — realização de encomendas através de um sítio web, de uma aplicação móvel ou de uma mensagem do tipo EDI de bens ou serviços no valor de, pelo menos, 1 % do valor total das compras, no ano civil anterior. Características a recolher em relação a empresas que fizeram encomendas através de um sítio web, de uma aplicação móvel ou de uma mensagem do tipo EDI no valor de, pelo menos, 1 % do valor total das aquisições, no ano civil anterior: — (facultativo) Compras eletrónicas por origem: no próprio país, no ano civil anterior; — (facultativo) Compras eletrónicas por origem: outros países da UE, no ano civil anterior; — (facultativo) Compras eletrónicas por origem: resto do mundo, no ano civil anterior.