2)

Devem ser recolhidas as seguintes características da empresa: a) Sistemas de TIC e sua utilização nas empresas i) para todas as empresas: — Utilização de computadores; ii) para as empresas que utilizam computadores: — (facultativo) Pessoas empregadas ou percentagem do número total de pessoas empregadas que utilizam computadores para fins profissionais. b) Utilização da Internet e de outras redes eletrónicas pelas empresas i) para as empresas que utilizam computadores: — Acesso à Internet; ii) para as empresas que dispõem de acesso à Internet: — Pessoas empregadas ou percentagem do número total de pessoas empregadas que utilizam computadores com acesso à Internet para fins profissionais; — Ligação à Internet: Ligação DSL ou qualquer outro tipo de ligação fixa de banda larga; — Ligação à Internet: Ligação móvel de banda larga através de um dispositivo portátil que utiliza redes telefónicas móveis (pelo menos «3G»); — Pessoas empregadas ou percentagem do número total das pessoas empregadas que utilizam um dispositivo portátil fornecido pela empresa que permite a ligação à Internet através de redes telefónicas móveis para uso profissional; — Sítio web próprio; — Utilização de redes sociais, não exclusivamente para publicidade paga; — Utilização de blogues ou microblogues de empresas, não exclusivamente para publicidade paga; — Utilização de sítios web de partilha de conteúdos multimédia, não exclusivamente para publicidade paga; — Utilização de ferramentas de partilha de conhecimentos de base wiki, não exclusivamente para publicidade paga; iii) para as empresas que possuem DSL ou qualquer outro tipo de ligação fixa de banda larga à Internet: — Velocidade máxima de descarregamento contratada da ligação fixa mais rápida à Internet em Mbit/s nas bandas: [0,< 2], [2,< 10], [10,< 30], [30,< 100], [≥ 100]; — Suficiência da velocidade da ligação fixa à Internet em função das necessidades reais da empresa; iv) para as empresas que têm um sítio web próprio, informação sobre a disponibilização das seguintes funcionalidades: — Descrição dos bens ou serviços, listas de preços; — Encomenda, reserva ou marcação online; — Possibilidade de os visitantes adaptarem ou conceberem bens ou serviços online; — Localização ou estado das encomendas; — Conteúdo personalizado no sítio web para visitantes regulares/recorrentes; — Ligações ou referências aos perfis da empresa nas redes sociais; v) para as empresas que utilizam redes sociais, blogues empresariais ou microblogues, sítios web de partilha de conteúdos multimédia ou ferramentas de partilha de conhecimento baseados em wiki para fins que não a publicidade paga: — Utilização de redes sociais para desenvolver a imagem da empresa ou dos produtos que comercializa; — Utilização de redes sociais para recolher as opiniões e esclarecer as dúvidas dos clientes; — Utilização de redes sociais para envolver os clientes nos processos de desenvolvimento ou inovação de bens ou de serviços; — Utilização de redes sociais para colaborar com parceiros de negócio ou outras organizações; — Utilização de redes sociais para recrutar recursos humanos; — Utilização de redes sociais para partilhar pontos de vista, opiniões ou conhecimentos internamente à empresa. c) Comércio eletrónico i) para as empresas que utilizam computadores: — Receberam encomendas de bens ou serviços realizadas através de um sítio web ou de aplicações móveis (vendas web), no ano civil anterior; — Receberam encomendas de bens ou serviços através de mensagens do tipo EDI (vendas do tipo EDI), no ano civil anterior; — (facultativo) Encomendaram bens ou serviços através de um sítio web, aplicação móvel ou mensagem do tipo EDI, no ano civil anterior; ii) para as empresas que receberam encomendas de bens ou serviços através de sítios web ou de aplicações móveis, no ano civil anterior: — Valor ou percentagem do volume de negócios correspondente a vendas por via eletrónica resultantes de encomendas recebidas através de um sítio web ou de uma aplicação móvel, no ano civil anterior; — Percentagem do volume de negócios correspondente a encomendas recebidas através de um sítio web ou de uma aplicação móvel, repartida por vendas a consumidores privados (Business to Consumers: B2C), vendas a outras empresas (Business to Business: B2B) e vendas a entidades públicas (Business to Government: B2G), no ano civil anterior; — Receberam encomendas através do sítio web ou de uma aplicação móvel da empresa (incluindo da empresa-mãe ou das filiais, e extranets), no ano civil anterior; — Receberam encomendas através de um portal de comércio eletrónico ou de uma aplicação móvel utilizados por várias empresas para o comércio de produtos, no ano civil anterior; — Percentagem do volume de negócios correspondente a encomendas recebidas através de um sítio web ou de uma aplicação móvel, repartida por encomendas recebidas através do sítio web ou de uma aplicação móvel da empresa (incluindo os da empresa-mãe ou de filiais, e extranets) e encomendas recebidas através de uma plataforma de comércio eletrónico ou de uma aplicação móvel utilizadas por várias empresas para o comércio de produtos, no ano civil anterior; — Receberam encomendas efetuadas por clientes através de um sítio web ou de uma aplicação móvel por origem: do próprio país, no ano civil anterior; — Receberam encomendas efetuadas por clientes através de um sítio web ou de uma aplicação móvel por origem: de outros países da UE, no ano civil anterior; — Receberam encomendas efetuadas por clientes através de um sítio web ou de uma aplicação móvel por origem: do resto do mundo, no ano civil anterior; — (facultativo) Percentagem do volume de negócios correspondente a encomendas recebidas através de um sítio web ou de uma aplicação móvel, repartida por origem dos clientes: do próprio país, de outros países da UE e do resto do mundo; iii) para as empresas que receberam encomendas de bens ou serviços através de mensagens do tipo EDI: — Volume de negócios ou percentagem do volume de negócios total correspondente a vendas por via eletrónica resultantes de encomendas recebidas através de mensagens do tipo EDI, no ano civil anterior; — Receberam encomendas que foram efetuadas por clientes através de mensagens do tipo EDI, por origem: do próprio país, no ano civil anterior; — Receberam encomendas que foram efetuadas por clientes através de mensagens do tipo EDI, por origem: de outros países da UE, no ano civil anterior; — Receberam encomendas que foram efetuadas por clientes através de mensagens do tipo EDI, por origem: do resto do mundo, no ano civil anterior; iv) para as empresas que efetuaram encomendas através de um sítio web, aplicação móvel ou mensagem do tipo EDI: — (facultativo) Realização de encomendas de bens ou serviços através de um sítio web ou de uma aplicação móvel, no ano civil anterior; — (facultativo) Realização de encomendas de bens ou serviços através de mensagens do tipo EDI, no ano civil anterior; — (facultativo) Realização de encomendas de bens ou serviços através de um sítio web, de uma aplicação móvel ou de uma mensagem do tipo EDI, no valor de, pelo menos, 1 % do valor total das aquisições, no ano civil anterior; v) para as empresas que efetuaram encomendas através de um sítio web, de uma aplicação móvel ou de uma mensagem do tipo EDI, no valor de, pelo menos, 1 % do valor total das aquisições, no ano civil anterior: — (facultativo) Realizaram encomendas através de um sítio web, de uma aplicação móvel, ou de uma mensagem do tipo EDI a fornecedores localizados no país da empresa, no ano civil anterior; — (facultativo) Realizaram encomendas através de um sítio web, de uma aplicação móvel, ou de uma mensagem do tipo EDI a fornecedores localizados noutros países da UE, no ano civil anterior; — (facultativo) Realizaram encomendas através de um sítio web, de uma aplicação móvel, ou de uma mensagem do tipo EDI a fornecedores localizados no resto do mundo, no ano civil anterior. d) Processos de negócio eletrónico e aspetos organizacionais i) para as empresas que utilizam computadores: — Utilização de um pacote de software ERP (Enterprise Resource Planning) para partilha de informações entre diversas áreas funcionais da empresa; — Utilização de um software de aplicação para a gestão da informação sobre clientes (Customer Relationship Management — CRM) que permita recolher, armazenar e disponibilizar a informação sobre os clientes a outras áreas de negócio; — Utilização de um software de aplicação para a gestão da informação sobre clientes (Customer Relationship Management — CRM) que permita analisar a informação sobre os clientes para finalidades de marketing; — Partilha eletrónica de informação sobre a gestão da cadeia de abastecimento com outras empresas, sejam fornecedores ou clientes; — (facultativo) Emissão/envio de qualquer tipo de faturas, seja em formato eletrónico, seja em papel, para outras empresas, no ano civil anterior; — (facultativo) Emissão/envio de qualquer tipo de faturas, seja em formato eletrónico, seja em papel, a entidades públicas, no ano civil anterior; — (facultativo) Emissão/envio de qualquer tipo de faturas, seja em formato eletrónico, seja ou em papel, a consumidores privados, no ano civil anterior; — (facultativo) Percentagem de faturas eletrónicas recebidas numa estrutura-tipo adequada para tratamento automático (e-faturas), no ano civil anterior; — (facultativo) Percentagem de faturas recebidas em papel ou em formato eletrónico não adequado para tratamento automático, no ano civil anterior; — Utilização de instrumentos de identificação por radiofrequência para identificação de pessoas ou controlo de acessos; — Utilização de instrumentos de identificação por radiofrequência como parte do processo de produção e prestação de serviços; — Utilização de instrumentos de identificação por radiofrequência para identificação do produto após o processo de produção; ii) para as empresas que partilham informação sobre a gestão da cadeia de abastecimento com outras empresas (fornecedores ou clientes) por via eletrónica: — Partilha eletrónica de informação sobre a gestão da cadeia de abastecimento com outras empresas através de sítios web (sítio web da empresa, sítio web de empresas parceiras ou portais web); — Partilha eletrónica de informação sobre a gestão da cadeia de abastecimento com outras empresas em formato adequado para o processamento automático; iii) para as empresas que emitiram/enviaram faturas a outras empresas ou entidades públicas, no ano civil anterior: — (facultativo) Percentagem de faturas eletrónicas emitidas/enviadas a outras empresas ou entidades públicas numa estrutura-tipo adequada para tratamento automático (e-faturas), durante o ano civil anterior; — (facultativo) Percentagem de faturas eletrónicas emitidas/enviadas a outras empresas ou entidades públicas numa estrutura-tipo não adequada para tratamento automático, durante o ano civil anterior; — (facultativo) Percentagem de faturas emitidas/enviadas apenas em papel a outras empresas ou entidades públicas, durante o ano civil anterior. e) Competência em TIC na empresa e necessidade de competências em TIC i) para as empresas que utilizam computadores: — Emprego de especialistas de TIC; — Prestação de qualquer tipo de formação para desenvolver as competências TIC para especialistas de TIC, no ano civil anterior; — Prestação de qualquer tipo de formação para desenvolver as competências TIC para outras categorias de pessoas empregadas, no ano civil anterior; — Contratação ou tentativa de contratação de especialistas de TIC, no ano civil anterior; — (facultativo) Realização das seguintes funções de TIC no ano civil anterior, desagregada por «Principalmente pelos próprios trabalhadores, incluindo os trabalhadores da empresa-mãe ou das filiais»; «Principalmente pelo fornecedor externo»; «Não aplicável»: — Manutenção da infraestrutura de TIC (servidores, computadores, impressoras, redes, etc.); — Apoio a software de escritório; — Desenvolvimento de software/sistemas de gestão empresarial; — Apoio a software/sistemas de gestão empresarial; — Desenvolvimento de soluções web; — Apoio a soluções web; — Segurança e proteção dos dados; ii) para as empresas que utilizam computadores e contrataram ou tentaram contratar especialistas de TIC, no ano civil anterior: — Existência de vagas para especialistas de TIC que foram difíceis de preencher. f) Barreiras à utilização das TIC, da Internet e de outras redes eletrónicas e aos processos de comércio eletrónico e negócio eletrónico Para as empresas que receberam encomendas efetuadas por clientes de outros países da UE, através de um sítio web ou aplicação móvel, no ano civil anterior, informações sobre as seguintes dificuldades na venda a outros países da UE: — Custos elevados de entrega e devolução dos produtos; — Dificuldades relacionadas com a resolução de reclamações e litígios; — Adaptação da rotulagem dos produtos para vendas a outros países da UE; — Falta de conhecimentos de línguas estrangeiras para comunicar com clientes de outros países da UE; — Restrições impostas pelos parceiros de negócio da empresa relativamente às vendas a determinados países da UE. g) Acesso e utilização de tecnologias que permitem uma ligação à Internet ou a outras redes a qualquer momento e a partir de qualquer sítio (conectividade omnipresente) i) para as empresas com acesso à Internet: — (facultativo) Utilização de serviços de computação em nuvem (cloud computing), com exceção dos serviços gratuitos. ii) para as empresas com acesso à Internet que adquirem serviços de computação em nuvem: — (facultativo) Utilização do correio eletrónico como serviço de computação em nuvem; — (facultativo) Utilização do software de escritório como serviço de computação em nuvem; — (facultativo) Albergar a(s) base(s) de dados da empresa como serviço de computação em nuvem; — (facultativo) Armazenagem de ficheiros como serviço de computação em nuvem; — (facultativo) Utilização de aplicações informáticas de finanças ou contabilidade como serviço de computação em nuvem; — (facultativo) Utilização da gestão de informações sobre clientes (Customer Relationship Management — CRM, aplicação de software para a gestão de informações sobre os clientes) como serviço de computação em nuvem; — (facultativo) Utilização dos recursos informáticos para o funcionamento do próprio software da empresa como serviço de computação em nuvem; — (facultativo) Utilização de serviços de computação em nuvem prestados por servidores partilhados de prestadores de serviços; — (facultativo) Utilização de serviços de computação em nuvem prestados por servidores de prestadores de serviços exclusivamente reservados à empresa.