2)

Devem ser recolhidas as seguintes características da empresa: a) Utilização da Internet e de outras redes eletrónicas pelas empresas i) para todas as empresas: — Pessoas ao serviço ou percentagem do número total de pessoas ao serviço que têm acesso à Internet para fins profissionais; ii) para as empresas com pessoas ao serviço que têm acesso à Internet para fins profissionais: — Qualquer tipo de ligação fixa; — (Facultativo) Ligação à Internet: Fornecimento de dispositivos portáteis que permitem a ligação à Internet em mobilidade através de redes telefónicas móveis, para uso profissional; — Ter sítio Web; — Dispor de um serviço de diálogo para contactos com os clientes: serviço de conversa online (chat), em que uma pessoa responde aos clientes; — Dispor de um serviço de diálogo para contactos com os clientes: um chatbot ou um agente virtual que responde aos clientes; iii) para as empresas que possuem qualquer outro tipo de ligação fixa à Internet: — Velocidade máxima de download contratada da ligação fixa mais rápida à Internet nas bandas: [0Mbit/s,< 30Mbit/s], [30 Mbit/s,< 100Mbit/s], [100 Mbit/s,< 500Mbit/s], [500 Mbit/s,< 1Gbit/s], [>=1Gbit/s]; — Suficiência da velocidade da ligação fixa à Internet da empresa para responder às necessidades reais das empresas; iv) para as empresas que fornecem às pessoas ao serviço dispositivos portáteis que permitem a ligação à Internet em mobilidade através de redes telefónicas móveis, para uso profissional: — (facultativo) Pessoas ao serviço ou percentagem do número total das pessoas ao serviço que utilizam um dispositivo portátil fornecido pela empresa que permite a ligação à Internet através de redes telefónicas móveis para uso profissional; v) para as empresas que têm um sítio Web, informação sobre a disponibilização das seguintes funcionalidades: — Descrição dos bens ou serviços, informações de preços; — Encomenda, reserva ou marcação online, por exemplo, cesto de compras; — Possibilidade de os visitantes personalizarem ou projetarem bens ou serviços online; — Localização ou estado das encomendas; — Conteúdo personalizado no sítio Web para visitantes regulares/recorrentes; — Ligações ou referências aos perfis da empresa nas redes sociais; b) Comércio eletrónico i) para as empresas com pessoas ao serviço que têm acesso à Internet para fins profissionais: — Vendas online (encomendas e reservas colocadas pelos clientes) através do sítio Web ou de uma aplicação móvel (app) da empresa (incluindo extranets), no ano civil anterior; — Vendas online (encomendas e reservas colocadas pelos clientes) através de portais de comércio eletrónico ou de aplicações móveis (apps) utilizados por várias empresas para o comércio de bens ou serviços, no ano civil anterior; — Encomendas de bens ou serviços efetuadas pelos clientes da empresa através de mensagens do tipo EDI (vendas do tipo EDI), no ano civil anterior; ii) para as empresas que efetuaram vendas online através de sítios Web ou de aplicações móveis (apps) no ano civil anterior: — Valor do volume de negócios resultante de vendas online através de sítios Web ou de aplicações móveis (apps), expresso em números absolutos ou em percentagem do volume de negócios total, no ano civil anterior; — Percentagem do volume de negócios correspondente a vendas online através de sítios Web ou de aplicações móveis (apps), repartida por vendas online através do sítio Web ou de uma aplicação móvel (app) da empresa (incluindo extranets) e vendas online através de portais de comércio eletrónico ou de aplicações móveis (apps) utilizados por várias empresas para o comércio de bens e serviços, no ano civil anterior; — Percentagem do valor do volume de negócios gerado por vendas online através de sítios Web ou de aplicações móveis (apps), repartida por vendas a consumidores privados (Business to Consumers: B2C), vendas a outras empresas (Business to Business: B2B) e vendas a entidades públicas (Business to Government: B2G), no ano civil anterior; iii) para as empresas que efetuaram vendas através de portais de comércio eletrónico ou de aplicações móveis (apps) utilizados por várias empresas para o comércio de bens e serviços, no ano civil anterior: — (facultativo) Número de portais de comércio eletrónico ou de aplicações móveis (apps) em que a empresa efetuou vendas online no ano civil anterior; iv) para as empresas que efetuaram vendas online através de dois ou mais portais de comércio eletrónico ou aplicações móveis (apps) utilizados por várias empresas para o comércio de bens e serviços, no ano civil anterior: — (facultativo) Especificar se mais de metade do volume de negócios de portais de comércio eletrónico ou de aplicações móveis (apps) tiver sido gerado a partir de um único portal de comércio eletrónico, no ano civil anterior; v) para as empresas que efetuaram vendas do tipo EDI de bens ou serviços, no ano civil anterior: — Valor do volume de negócios resultante de vendas por via eletrónica gerado por vendas do tipo EDI de bens ou serviços, expresso em números absolutos ou em percentagem do volume de negócios total, no ano civil anterior; c) Processos de negócio eletrónico e aspetos organizacionais i) para todas as empresas: — Utilização de impressoras 3D da empresa, incluindo impressoras 3D alugadas ou em leasing, no ano civil anterior; — Utilização de serviços de impressão em 3D prestados por outras empresas, no ano civil anterior; — Utilização de robôs industriais; — Utilização de robôs de serviço; ii) para as empresas com pessoas ao serviço que têm acesso à Internet para fins profissionais: — Faturas eletrónicas enviadas de forma normalizada e adequada para tratamento automático (e-faturas), exceto a transmissão de ficheiros PDF, no ano civil anterior; — Faturas eletrónicas enviadas de forma normalizada e não adequada para tratamento automático, incluindo a transmissão de ficheiros PDF, no ano civil anterior; — Faturas enviadas em papel, no ano civil anterior; — Realização de análises de megadados (Big Data) utilizando como fonte dados de dispositivos inteligentes ou sensores, excluindo as análises de megadados realizadas por prestadores de serviços externos, no ano civil anterior; — Realização de análises de megadados (Big Data) utilizando como fonte dados de dispositivos portáteis, excluindo as análises de megadados realizadas por prestadores de serviços externos, no ano civil anterior; — Realização de análises de megadados (Big Data) utilizando como fonte dados gerados por redes sociais, excluindo as análises de megadados realizadas por prestadores de serviços externos, no ano civil anterior; — Realização de análises de megadados (Big Data) utilizando fontes de megadados que não dispositivos inteligentes ou sensores, dados de geolocalização de dispositivos portáteis ou dados das redes sociais, excluindo as análises de megadados realizadas por prestadores de serviços externos, no ano civil anterior; — Recurso a outra empresa ou organização que realiza análises de megadados (Big Data) para a empresa, no ano civil anterior; — (facultativo) Utilização de dispositivos ou sistemas interligados que possam ser monitorizados ou controlados remotamente através da Internet («Internet das coisas»), exceto a utilização de computadores, smartphones, impressoras; iii) para as empresas que enviaram faturas eletrónicas de forma normalizada e adequada para tratamento automático (e-faturas), exceto a transmissão de ficheiros PDF, no ano civil anterior: — (facultativo) Percentagem de e-faturas no total das faturas enviadas, ou percentagem de e-faturas no total de faturas enviadas de acordo com os seguintes intervalos: [0,< 10], [10,< 25], [25,< 50], [50,< 75], [>=75], no ano civil anterior; iv) para as empresas que realizaram análises de megadados (Big Data), quer as tenham realizado elas próprias, quer o tenham feito através de outra empresa ou organização agindo por sua conta, no ano civil anterior: — Venda de (acesso a) megadados (Big Data) próprios, no ano civil anterior; — Compra de (acesso a) megadados (Big Data), no ano civil anterior; v) para as empresas que realizaram análises de megadados (Big Data), excluindo as análises de megadados efetuadas por prestadores de serviços externos, no ano civil anterior, método utilizado: — Aprendizagem automática (por exemplo, aprendizagem profunda); — Processamento da linguagem natural, geração de linguagem natural ou reconhecimento vocal; — Métodos de análise de megadados (Big Data) exceto a aprendizagem automática (como a aprendizagem profunda) ou o processamento de linguagem natural, a geração de linguagem natural ou o reconhecimento vocal; vi) para as empresas que não realizaram análises de megadados (Big Data), nem elas próprias, nem através de outra empresa ou organização agindo por sua conta, no ano civil anterior: — (facultativo) Consideração da possibilidade de realização de análises de megadados (Big Data) pelos próprios empregados ou por outras empresas ou organizações; vii) para as empresas que utilizaram impressão 3D, no ano civil anterior: — Impressão de protótipos ou modelos para venda; — Impressão de protótipos ou modelos para uso interno; — Impressão de produtos para venda, exceto protótipos ou modelos; — Impressão de produtos para utilização no processo de produção da empresa, exceto protótipos ou modelos; viii) para as empresas que utilizam dispositivos ou sistemas interligados que possam ser monitorizados ou controlados remotamente através da Internet («Internet das coisas»), utilização de: — (facultativo) Medidores inteligentes, lâmpadas inteligentes ou termostatos inteligentes para otimizar o consumo de energia nas instalações da empresa (armazéns, locais de produção, locais de distribuição); — (facultativo) Sensores, etiquetas de identificação por radiofrequência ou etiquetas IP (Protocolo Internet) ou câmaras controladas pela Internet para melhorar o serviço ao cliente, monitorizar as atividades dos clientes ou proporcionar-lhes uma experiência de compra personalizada (descontos específicos e relevantes, caixas automáticas); — (facultativo) Sensores de movimentos ou de manutenção para acompanhar a circulação de veículos ou produtos, para garantir a manutenção dos veículos em função do seu estado; — (facultativo) Sensores ou etiquetas de identificação por radiofrequência para monitorizar ou automatizar os processos de produção, gerir a logística ou acompanhar o movimento dos produtos; — (facultativo) Dispositivos ou sistemas que assentam na Internet das coisas, exceto medidores inteligentes, lâmpadas inteligentes ou termostatos inteligentes para otimizar o consumo de energia nas instalações da empresa, sensores, etiquetas de identificação por radiofrequência ou etiquetas IP (Protocolo Internet) ou câmaras com controlo interno para melhorar o serviço ao cliente, monitorizar as atividades dos clientes ou proporcionar-lhes uma experiência de compra personalizada, sensores de movimento ou de manutenção para detetar a circulação de veículos, sensores ou etiquetas de identificação por radiofrequência para monitorizar ou automatizar os processos de produção, gerir a logística ou acompanhar a circulação dos produtos; ix) para as empresas que utilizam robôs de serviço, finalidade da utilização: — Tarefas de vigilância, segurança ou inspeção; — Transporte de pessoas ou de mercadorias; — Tarefas de limpeza ou eliminação de resíduos; — Sistema de gestão de depósitos; — Trabalhos de montagem executados por robôs de serviço; — Tarefas de venda realizadas através de sistemas robotizados; — Trabalhos de construção ou tarefas de reparação de danos; d) Competência em TIC na empresa e necessidade de competências em TIC i) para todas as empresas: — Emprego de especialistas de TIC; — Prestação de qualquer tipo de formação para desenvolver as competências TIC para especialistas de TIC, no ano civil anterior; — Prestação de qualquer tipo de formação para desenvolver as competências TIC para outras categorias de pessoas ao serviço, no ano civil anterior; — Contratação ou tentativa de contratação de especialistas de TIC, no ano civil anterior; — Realização de funções de TIC (por exemplo, manutenção da infraestrutura de TIC, apoio a software de escritório, desenvolvimento de software/sistemas de gestão empresarial e/ou soluções online, segurança e proteção de dados) pelos próprios trabalhadores (incluindo os trabalhadores da empresa mãe ou das filiais), no ano civil anterior; — Realização de funções de TIC (por exemplo, manutenção da infraestrutura de TIC, apoio a software de escritório, desenvolvimento de software/sistemas de gestão empresarial e/ou soluções online, segurança e proteção de dados) por fornecedores externos, no ano civil anterior; ii) para as empresas que contrataram ou tentaram contratar especialistas de TIC, no ano civil anterior: — Existência de vagas para especialistas de TIC que foram difíceis de preencher. iii) para as empresas com vagas difíceis de preencher, informações sobre as seguintes dificuldades quando tentam contratar especialistas de TIC, no ano civil anterior: — (facultativo) Dificuldades em contratar especialistas de TIC devido a falta de candidaturas, no ano civil anterior; — (facultativo) Dificuldades em contratar especialistas de TIC devido ao facto de os candidatos não terem obtido qualificações relevantes no domínio das TIC no ensino e/ou na formação, no ano civil anterior; — (facultativo) Dificuldades em contratar especialistas de TIC devido a falta de experiência profissional relevante dos candidatos, no ano civil anterior; — (facultativo) Dificuldades em contratar especialistas de TIC devido às expectativas salariais excessivamente elevadas dos candidatos, no ano civil anterior; e) Barreiras à utilização das TIC, da Internet e de outras redes eletrónicas e aos processos de comércio eletrónico e negócio eletrónico i) para empresas que não realizaram análises de megadados (Big Data), nem por si próprias nem através de outra empresa ou organização agindo por sua conta, no ano civil anterior, mas que já consideraram a possibilidade de realizar análises de megadados, motivos pelos quais não o fizeram: — (facultativo) Custos demasiado elevados em comparação com os benefícios; — (facultativo) Insuficiência de recursos humanos, conhecimentos e competências; — (facultativo) Insuficiência de fontes de megadados (Big Data), tanto dentro como fora da empresa, que seriam necessárias para efetuar uma análise de megadados; — (facultativo) Infraestrutura de TIC insuficiente — (facultativo) Dificuldades em cumprir a legislação em matéria de privacidade — (facultativo) Não é uma prioridade para e empresa; — (facultativo) Qualidade insuficiente da(s) fonte(s) de megadados (Big Data); — (facultativo) A análise de megadados (Big Data) não é útil para a empresa; — (facultativo) Outros fatores f) Acesso e utilização de tecnologias que permitam uma ligação à Internet ou a outras redes a qualquer momento e a partir de qualquer sítio (conectividade omnipresente) i) para as empresas com pessoas ao serviço que têm acesso à Internet para fins profissionais: — Aquisição de serviços de computação em nuvem através da Internet, exceto serviços gratuitos; ii) para as empresas com pessoas ao serviço que têm acesso à Internet para fins profissionais e que adquiriram serviços de computação em nuvem na Internet, compra de: — Serviços de correio eletrónico como serviço de computação em nuvem; — Software de escritório como serviço de computação em nuvem; — Serviços para albergar a(s) base(s) de dados da empresa como serviço de computação em nuvem; — Serviços de armazenamento de ficheiros como serviço de computação em nuvem; — Aplicações informáticas de finanças ou contabilidade como serviço de computação em nuvem; — Gestão de informações sobre clientes (Customer Relationship Management — CRM), aplicação de software para a gestão de informações sobre os clientes como serviço de computação em nuvem; — Capacidade informática para fazer funcionar os software utilizados pela empresa como serviço de computação em nuvem.