BIJLAGE

MODEL VOOR DE SAMENVATTING VAN EEN CONTRACT

DEEL A – Model

[Naam van de dienst] [Aanbieder/logo van de aanbieder] [Contactgegevens]

Samenvatting van het contract

• In deze samenvatting van het contract staan de belangrijkste elementen van de aangeboden dienst, zoals vereist volgens het EU-recht (1).

• Dit maakt het gemakkelijker om diensten met elkaar te vergelijken.

• Volledige informatie over de dienst is terug te vinden in andere documenten.

Dienst en en apparatuur

[…]

Snelheden van de internetdienst en rechtsmiddelen

[…]

Prijs

[…]

Looptijd, verlenging en beëindiging

[…]

Kenmerken voor eindgebruikers met een beperking

[…]

Andere relevante informatie

[…]

Deel B – Instructies voor het invullen van het model voor de samenvatting van een contract

De naam van de dienst of de merknaam van de aangeboden elektronischecommunicatiedienst(en) moet net boven de titel “Samenvatting van het contract” staan. Meteen na de naam van de elektronischecommunicatiedienst(en) staat de naam van de aanbieder. De aanbieder kan zijn logo rechts van de titel “Samenvatting van het contract” plaatsen. De drie inleidende zinnen vormen een integrerend deel van de samenvatting van het contract en worden niet gewijzigd.

De naam, het adres en de directe contactgegevens van de aanbieder en, indien verschillend, de directe contactgegevens voor een klacht, worden onder de naam van de aanbieder vermeld. De samenvatting van het contract wordt gedateerd.

Indien het contract geen betrekking heeft op de levering van eindapparatuur, wordt de verwijzing naar apparatuur in de rubriek “Diensten en apparatuur” verwijderd of wordt er aangegeven dat deze niet van toepassing is. Indien het contract geen internettoegangsdienst omvat, worden de rubriek “Snelheden van de internetdienst en rechtsmiddelen” verwijderd of wordt er aangegeven dat deze niet van toepassing is. Indien geen andere informatie wordt verstrekt, wordt de rubriek “Andere relevante informatie” verwijderd of wordt er aangegeven dat deze niet van toepassing is.

In deel A wordt een cursief lettertype gebruikt wanneer de rubriek in kwestie en daarin te verstrekken informatie niet in alle omstandigheden verplicht zijn. De vierkante haken die in deel A worden gebruikt, worden vervangen door de vereiste informatie.

Rubriek “Diensten en apparatuur”

Hierin worden de voornaamste kenmerken van de elektronischecommunicatiedienst(en) beschreven, zoals vaste spraaktelefonie, mobiele spraaktelefonie, mobiele internettoegang, vaste internettoegang, tv-transmissiedienst of nummeronafhankelijke persoonlijke communicatiediensten. Voor bundels overeenkomstig artikel 107 van Richtlijn (EU) 2018/1972 worden voor zover van toepassing ook het type eindapparatuur en de diensten, zoals tv-pakketten, video-op-verzoekdiensten of andere mediadiensten, beschreven. In het geval van tv-transmissiediensten en bundels waarin dergelijke diensten zijn inbegrepen, kunnen de soorten aangeboden tv-pakketten worden beschreven indien het niet mogelijk is om alle zenders in het pakket op te sommen. Bij bundels worden de diensten opgesomd in de volgorde die in deze paragraaf wordt gebruikt. De beschrijving omvat, indien van toepassing, het volume of de hoeveelheid oproepen, berichten, data en het door de aanbieder toegepaste beleid inzake redelijk gebruik van roaming.

Rubriek “Snelheden van de internetdienst en rechtsmiddelen”

Indien de dienst internettoegang omvat, wordt een samenvatting van de informatie gegeven zoals vereist op grond van artikel 4, lid 1, onder d) en e), van Verordening (EU) 2015/2120. In het geval van een dienst voor vaste internettoegang worden de minimale, normaal beschikbare en maximale download- en uploadsnelheid vermeld, en in het geval van een dienst voor mobiele internettoegang de geschatte maximale download- en uploadsnelheid. Er wordt samengevat over welke rechtsmiddelen de consument op grond van het nationale recht beschikt indien er met betrekking tot snelheid of andere parameters inzake de kwaliteit van de dienstverlening een voortdurende of regelmatig voorkomende discrepantie is tussen de werkelijke prestaties van de internettoegangsdienst en de in het contract vermelde prestaties.

Rubriek “Prijs”

Indien de elektronischecommunicatiedienst wordt verleend tegen een directe geldelijke betaling, omvat deze rubriek de prijzen voor het activeren van de dienst, alsook terugkerende of verbruiksgerelateerde kosten.

Voor abonnementscontracten omvat de rubriek de terugkerende prijs, inclusief belastingen, per factureringsperiode en, indien de factureringsperiode anders is dan maandelijks, ook per maand. Eventuele aanvullende vaste prijzen voor het activeren van de dienst en, in voorkomend geval, de prijs van de apparatuur moeten worden vermeld, evenals eventuele in de tijd beperkte kortingen, indien van toepassing.

In voorkomend geval worden in de samenvatting van het contract verbruiksgerelateerde kosten vermeld die gelden zodra de in de terugkerende prijs begrepen volumes worden overschreden. In voorkomend geval wordt vermeld dat informatie over de tarieven van aanvullende diensten die niet in het terugkerende tarief zijn opgenomen, afzonderlijk beschikbaar is.

Indien de dienst wordt verleend zonder directe geldelijke betaling, maar er als prestatievoorwaarde voor de gebruikers bepaalde verplichtingen gelden, dan wordt dit vermeld.

Rubriek “Looptijd, verlenging en beëindiging”

De informatie over de duur van het contract in maanden en de belangrijkste voorwaarden voor verlenging, voor beëindiging als gevolg van het verstrijken van de looptijd van het contract en voor vroegtijdige beëindiging worden in voorkomend geval in de samenvatting van het contract vermeld. Vergoedingen die bij vroegtijdige beëindiging verschuldigd zijn, en informatie over het ontgrendelen van de eindapparatuur, worden eveneens vermeld. Deze informatie doet geen afbreuk aan andere gronden voor beëindiging die zijn verleend door het Unierecht of nationaal recht, bijvoorbeeld door een gebrek aan conformiteit met het contract.

Rubriek “Kenmerken voor eindgebruikers met een beperking”

Deze rubriek bevat informatie over de belangrijkste producten en diensten voor eindgebruikers met een beperking. Dit moet op zijn minst betrekking hebben op, indien beschikbaar, realtimetekst, totaleconversatiediensten, diensten die spraak omzetten in tekst (“text relay”), toegankelijke noodhulpcommunicatie, gespecialiseerde apparatuur, speciale tarieven en toegankelijke informatie. Waar nodig kan worden vermeld dat details afzonderlijk beschikbaar worden gesteld.

Rubriek “Andere relevante informatie”

Aanbieders kunnen in deze rubriek alle aanvullende informatie verstrekken die overeenkomstig het Unierecht of het nationale recht moet worden gegeven voordat een consument door een contract of een daarmee overeenstemmend aanbod is gebonden.

(1) Artikel 102, lid 3, van Richtlijn (EU) 2018/1972 van het Europees Parlement en de Raad van 11 december 2018 tot vaststelling van het Europees wetboek voor elektronische communicatie (PB L 321 van 17.12.2018, blz. 36).