2.

De volgende kenmerken moeten worden verzameld: a) Toegang tot en gebruik van ICT door particulieren en/of in huishoudens i) voor alle huishoudens: — internettoegang thuis (met welke apparatuur dan ook); ii) voor huishoudens met internettoegang: — internetverbinding: vaste breedbandverbinding, zoals DSL, ADSL, VDSL, kabel, glasvezelkabel, satelliet, openbare wifi-verbindingen; — internetverbinding: mobiele breedbandverbinding (via een mobieletelefoonnetwerk van ten minste 3G, bv. UMTS, via een (sim)kaart of via als modem gebruikte usb-stick, mobiele telefoon of smartphone); — (facultatief) internetverbinding: inbelverbinding via gewone telefoonlijn of ISDN; — (facultatief) internetverbinding: mobiele smalbandverbinding (via een mobieletelefoonnetwerk van minder dan 3G, bv. 2G+/GPRS, via een (sim)kaart of via als modem gebruikte usb-stick, mobiele telefoon of smartphone). b) Gebruik van internet voor verschillende doeleinden door particulieren en/of in huishoudens i) voor alle particulieren: — recentste internetgebruik (minder dan drie maanden geleden; drie maanden tot een jaar geleden; meer dan een jaar geleden; nooit internet gebruikt); ii) voor particulieren die internet hebben gebruikt: — recentste commerciële activiteit via internet voor privégebruik (minder dan drie maanden geleden; drie maanden tot een jaar geleden; meer dan een jaar geleden; nooit via internet gekocht of besteld); iii) voor particulieren die in de laatste drie maanden internet hebben gebruikt: — gemiddelde frequentie van internetgebruik in de laatste drie maanden (elke dag of bijna elke dag; ten minste eenmaal per week (maar niet elke dag); minder dan eenmaal per week); — gebruik van een desktopcomputer voor toegang tot internet in de laatste drie maanden; — gebruik van laptop of netbook voor toegang tot internet in de laatste drie maanden; — gebruik van tablet-pc voor toegang tot internet in de laatste drie maanden; — gebruik van mobiele telefoon of smartphone voor toegang tot internet in de laatste drie maanden; — gebruik van andere mobiele apparatuur (bv. mediaspeler of afspeelapparaat voor videospelletjes, e-reader of smartwatch) voor toegang tot internet in de laatste drie maanden; — gebruik van smart TV (direct verbonden met internet, bv. via wifi, niet via een afzonderlijk apparaat waarbij de smart TV als groter scherm wordt gebruikt) voor toegang tot internet in de laatste drie maanden; — internetgebruik voor het versturen en ontvangen van e-mails in de laatste drie maanden voor privédoeleinden; — internetgebruik voor privédoeleinden in de laatste drie maanden om telefoongesprekken en videogesprekken (met webcam) te voeren via internet (door gebruik te maken van toepassingen); — internetgebruik voor privédoeleinden in de laatste drie maanden om deel te nemen aan sociale netwerken (gebruikersprofiel aanmaken, berichten of andere bijdragen plaatsen); — internetgebruik voor privédoeleinden in de laatste drie maanden om onlinenieuws, -kranten of -tijdschriften te lezen; — internetgebruik voor privédoeleinden in de laatste drie maanden om informatie over goederen of diensten te zoeken; — internetgebruik in de laatste drie maanden voor privédoeleinden om spellen te spelen of te downloaden; — internetgebruik voor privédoeleinden in de laatste drie maanden om te luisteren naar muziek (bv. webradio, muziekstreaming); — internetgebruik voor privédoeleinden in de laatste drie maanden ten behoeve van het bekijken van via internet gestreamde televisieprogramma's (rechtstreeks of herhaling) van televisieomroepen; — internetgebruik voor privédoeleinden in de laatste drie maanden ten behoeve van het bekijken van video/tv/film op aanvraag (video on demand — VOD) via commerciële diensten; — internetgebruik voor privédoeleinden in de laatste drie maanden ten behoeve van het bekijken van videomateriaal via sharingdiensten; — internetgebruik voor privédoeleinden in de laatste drie maanden om zelfgemaakte inhoud (zoals tekst, afbeeldingen, video's, muziek, software) naar een voor anderen toegankelijke website te uploaden; — internetgebruik voor privédoeleinden in de laatste drie maanden voor het creëren van websites of blogs; — internetgebruik voor privédoeleinden in de laatste drie maanden om gezondheidsinformatie te zoeken; — internetgebruik voor privédoeleinden in de laatste drie maanden voor het maken van een medische afspraak via een website (bv. via de website van een ziekenhuis of medisch centrum); — internetgebruik voor privédoeleinden in de laatste drie maanden om gebruik te maken van diensten in verband met reizen en reisaccommodatie; — internetgebruik voor privédoeleinden in de laatste drie maanden om goederen of diensten te verkopen (bv. via onlineveilingen); — internetgebruik voor privédoeleinden in de laatste drie maanden voor internetbankieren; — internetgebruik voor privédoeleinden in de laatste drie maanden ten behoeve van gebruik van betaalrekeningen om te betalen voor goederen en diensten die via internet zijn aangeschaft; — gebruik van opslagruimte op internet voor privédoeleinden in de laatste drie maanden voor het opslaan van documenten, afbeeldingen, muziek, video's of andere bestanden (bv. Google Drive, Dropbox, Windows OneDrive, iCloud, Amazon Cloud Drive); — internetgebruik voor onderwijs-, werk- of privédoeleinden in de laatste drie maanden ten behoeve van leeractiviteiten in de vorm van het volgen van een onlinecursus; — internetgebruik voor onderwijs-, werk- of privédoeleinden in de laatste drie maanden ten behoeve van leeractiviteiten in de vorm van gebruik van ander online materiaal dan een complete cursus (bv. audiovisueel materiaal, online leersoftware, elektronische tekstboeken); — internetgebruik voor onderwijs-, werk- of privédoeleinden in de laatste drie maanden ten behoeve van leeractiviteiten in de vorm van communicatie met docenten of studenten via educatieve websites/portalen; — (facultatief) internetgebruik voor onderwijs-, werk- of privédoeleinden in de laatste drie maanden ten behoeve van andere leeractiviteiten; iv) voor particulieren die in de laatste drie maanden internet hebben gebruikt via een TV met internetverbinding (smart TV): — gebruik van een televisie met internetverbinding (smart TV) ten behoeve van het bekijken van via internet gestreamde televisieprogramma's (rechtstreeks of herhaling); — gebruik van een televisie met internetverbinding (smart TV) ten behoeve van het bekijken van ander videomateriaal (video/tv/film op aanvraag (video on demand — VOD) of via sharingdiensten); — gebruik van een televisie met internetverbinding (smart TV) ten behoeve van internetsurfen via een internetbrowser, in de laatste drie maanden; — gebruik van een televisie met internetverbinding (smart TV) ten behoeve van andere „apps” (bv. Skype, Facebook, spelletjes, online winkelen) in de laatste drie maanden; v) voor particulieren die in de laatste twaalf maanden internet hebben gebruikt voor privédoeleinden: — internetgebruik in de laatste twaalf maanden voor de aan- of verkoop van aandelen, obligaties, fondsen of andere beleggingsdiensten; — internetgebruik voor de aanschaf of vernieuwing van bestaande verzekeringsovereenkomsten met inbegrip van verzekeringen die worden aangeboden in combinatie met andere diensten (bv. een reisverzekering die samen met een vliegticket wordt aangeboden) in de laatste twaalf maanden; — internetgebruik voor het afsluiten van een lening of het aanvragen van krediet bij banken of andere financiële dienstverleners in de laatste twaalf maanden; vi) voor particulieren die de laatste twaalf maanden internet voor privédoeleinden hebben gebruikt voor commerciële activiteiten via internet: — internetgebruik in de laatste twaalf maanden voor het bestellen van levensmiddelen of kruidenierswaren; — internetgebruik in de laatste twaalf maanden voor het bestellen van huishoudartikelen; — internetgebruik in de laatste twaalf maanden voor het bestellen van geneesmiddelen; — internetgebruik in de laatste twaalf maanden voor het bestellen van kleding of sportartikelen; — internetgebruik in de laatste twaalf maanden voor het bestellen van computerhardware; — internetgebruik in de laatste twaalf maanden voor het bestellen van elektronische apparatuur (inclusief camera's); — internetgebruik in de laatste twaalf maanden voor het bestellen van telecommunicatiediensten (bv. televisie, breedbandabonnementen, abonnementen op vaste of mobiele telefoonverbindingen, opladen van prepaid-telefoonkaarten); — internetgebruik in de laatste twaalf maanden voor het boeken van vakantieverblijven (zoals hotels); — internetgebruik in de laatste twaalf maanden voor het boeken van andere reisarrangementen (zoals vervoersbewijzen of autohuur); — internetgebruik in de laatste twaalf maanden voor het bestellen van toegangskaarten voor evenementen; — internetgebruik in de laatste twaalf maanden voor het bestellen van films of muziek; — internetgebruik in de laatste twaalf maanden voor het bestellen van boeken, tijdschriften of kranten (met inbegrip van e-boeken); — internetgebruik in de laatste twaalf maanden voor het bestellen van materiaal voor e-leren; — internetgebruik in de laatste twaalf maanden voor het bestellen van videospelletjes, andere computersoftware en upgrades; — internetgebruik in de laatste twaalf maanden voor het bestellen van andere goederen of diensten; — in de laatste twaalf maanden bij verkopers in eigen land gekochte of bestelde goederen of diensten; — in de laatste twaalf maanden bij verkopers in andere EU-landen gekochte of bestelde goederen of diensten; — in de laatste twaalf maanden bij verkopers uit de rest van de wereld gekochte of bestelde goederen of diensten; — in de laatste twaalf maanden gekochte of bestelde goederen of diensten waarbij het land van herkomst van de verkoper onbekend is; — aantal in de laatste drie maanden via internet geplaatste orders of bestelde goederen of diensten (aantal orders/aankopen of in klassen: 1-2 orders/aankopen; tussen > 2 en 5 orders/aankopen; tussen > 5 en 10 orders/aankopen; > 10 orders/aankopen); — totale waarde van goederen of diensten (met uitzondering van aandelen of andere financiële diensten) die in de laatste drie maanden via internet zijn gekocht (bedrag in euro of in klassen: minder dan 50 EUR, 50 EUR tot minder dan 100 EUR, 100 EUR tot minder dan 500 EUR, 500 EUR tot minder dan 1 000 EUR, 1 000 EUR of meer; onbekend); — (facultatief) problemen ondervonden met e-handel in de vorm van een technische storing op de website tijdens de bestelling of betaling; — (facultatief) problemen ondervonden met e-handel in de vorm van moeilijkheden om informatie over garanties en andere wettelijke rechten te vinden; — (facultatief) problemen ondervonden met e-handel waarbij de leveringstermijn langer was dan aangegeven; — (facultatief) problemen ondervonden met e-handel waarbij de uiteindelijke kosten hoger waren dan aangegeven (bv. hogere leveringskosten, onverwachte transactiekosten); — (facultatief) problemen ondervonden met e-handel waarbij verkeerde of beschadigde goederen geleverd werden; — (facultatief) problemen ondervonden met e-handel in de vorm van problemen in verband met fraude (bv. helemaal geen goederen of diensten ontvangen, misbruik van creditcardgegevens); — (facultatief) problemen ondervonden met e-handel: klachten en verhaal moeilijk of geen bevredigend antwoord na een klacht; — (facultatief) problemen ondervonden met e-handel waarbij de buitenlandse verkoper niet in het land van de respondent levert; — (facultatief) andere problemen ondervonden met e-handel; — (facultatief) geen problemen ondervonden met e-handel; — frequentie van het gebruik van informatie van verschillende websites van kleinhandelaars, producenten of dienstverleners voorafgaand aan de online aankoop, in de laatste twaalf maanden, waarbij wordt gespecificeerd of deze elke keer, soms, zelden of nooit werd gebruikt; — frequentie van het gebruik van informatie van websites of „apps” voor prijs- of productvergelijking voorafgaand aan de online aankoop, in de laatste twaalf maanden, waarbij wordt gespecificeerd of deze elke keer, soms, zelden of nooit werd gebruikt; — frequentie van het gebruik van informatie uit consumentenbeoordelingen op websites of blogs voorafgaand aan de online aankoop, in de laatste twaalf maanden, waarbij wordt gespecificeerd of deze elke keer, soms, zelden of nooit werd gebruikt; — goederen of diensten die in de laatste twaalf maanden zijn aangeschaft door op een advertentie te klikken op een socialemediawebsite of -„app”. c) ICT-veiligheid en -betrouwbaarheid i) voor particulieren die in de laatste twaalf maanden internet hebben gebruikt: — persoonlijke informatie verstrekt via internet in de laatste twaalf maanden in de vorm van persoonlijke gegevens (bv. naam, geboortedatum, het nummer van de identiteitskaart); — persoonlijke informatie verstrekt via internet in de laatste twaalf maanden in de vorm van contactgegevens (bv. adres, telefoonnummer, e-mail); — persoonlijke informatie verstrekt via internet in de laatste twaalf maanden in de vorm van betalingsgegevens (bv. krediet- of debetkaart, bankrekeningnummer); — andere persoonlijke informatie verstrekt via internet in de laatste twaalf maanden, bv. foto's, huidige locatie, informatie over de gezondheid, werk of inkomen; — geen persoonlijke informatie verstrekt via internet in de laatste twaalf maanden; — heeft in de laatste twaalf maanden verklaringen over het privacybeleid gelezen alvorens persoonlijke informatie te verstrekken; — toegang tot plaatsbepalingsgegevens beperkt in de laatste twaalf maanden; — toegang tot profiel of inhoud op sociale netwerken beperkt in de laatste twaalf maanden; — heeft in de laatste twaalf maanden het gebruik van persoonlijke informatie voor reclamedoeleinden geweigerd; — heeft in de laatste twaalf maanden gecontroleerd of de website waar persoonsgegevens moesten worden verstrekt veilig was (bv. https-sites, veiligheidslogo of -certificaat); — heeft websites of zoekmachines in de afgelopen twaalf maanden verzocht om toegang tot de informatie over de respondent met het oog op de verwijdering of bijwerking ervan; — beseft dat cookies gebruikt kunnen worden om mensen op internet te volgen, om een profiel van elke gebruiker op te stellen en om gebruikers gerichte advertenties aan te bieden; — (facultatief) bezorgdheid over de registratie van online activiteiten om gerichte advertenties aan te bieden, met vermelding van de graad van bezorgdheid: zeer bezorgd, enigszins bezorgd, helemaal niet bezorgd; — heeft ooit de veiligheidsinstellingen van de internetbrowser gewijzigd ter beperking of vermindering van het aantal cookies dat op zijn/haar computer wordt geplaatst; — gebruik van antitraceersoftware. d) ICT-vaardigheden i) voor particulieren die in de laatste twaalf maanden internet hebben gebruikt: — vaardigheden voor het overdragen van bestanden tussen een computer en andere apparatuur; — vaardigheden voor het installeren van software of toepassingen („apps”); — vaardigheden voor het wijzigen van de instellingen voor software, met inbegrip van het besturingssysteem of beveiligingssoftware; — vaardigheden voor het kopiëren of verplaatsen van bestanden of mappen; — vaardigheden voor het gebruik van tekstverwerkingssoftware; — vaardigheden voor het creëren van presentaties of documenten die tekst, afbeeldingen, tabellen of grafieken bevatten; — vaardigheden voor het gebruik van spreadsheetsoftware; — vaardigheden voor het bewerken van foto's, video's en audiobestanden; — vaardigheden voor het schrijven van programmeercode; ii) voor particulieren die in de laatste twaalf maanden internet en spreadsheetsoftware hebben gebruikt: — vaardigheden voor het gebruik van spreadsheetsoftware voor het organiseren en analyseren van gegevens, zoals sorteren, filteren, gebruiken van formules, creëren van grafieken. e) Belemmeringen voor het gebruik van ICT en internet i) specificeer voor huishoudens die thuis niet over internet beschikken de reden waarom thuis geen toegang tot internet voorhanden is: — heb elders toegang tot internet; — heb internet niet nodig, bv. omdat het niet nuttig of niet interessant is; — de kosten van de apparatuur zijn te hoog; — toegangskosten te hoog (bv. telefoon- of DSL-abonnement); — ontoereikende vaardigheden; — bezorgdheid over privacy of beveiliging; — geen breedband beschikbaar in het gebied; — andere reden(en). f) Gebruik van ICT door particulieren voor de uitwisseling van informatie en diensten met overheden en bestuurlijke instanties (e-government) i) voor particulieren die in de laatste twaalf maanden internet hebben gebruikt: — internetgebruik voor privédoeleinden in de laatste twaalf maanden om informatie van websites van overheidsinstanties of openbare diensten te verkrijgen; — internetgebruik voor privédoeleinden in de laatste twaalf maanden om officiële formulieren van websites van overheidsinstanties of openbare diensten te downloaden; — internetgebruik voor privédoeleinden in de laatste twaalf maanden om ingevulde webformulieren bij overheidsinstanties of openbare diensten in te dienen; ii) voor particulieren die de laatste twaalf maanden geen ingevulde formulieren voor privédoeleinden via de website van een overheidsinstantie hebben ingediend en die hiervoor de volgende reden hebben opgegeven: — indiening van officiële formulieren is niet vereist; iii) voor particulieren die de laatste twaalf maanden geen ingevulde formulieren voor privédoeleinden via de website van een overheidsinstantie hebben ingediend, hoewel de indiening van officiële formulieren vereist was, en die hiervoor een van de volgende redenen hebben opgegeven: — er was geen dergelijke websitedienst beschikbaar; — onvoldoende vaardigheden of kennis (bv. wist niet hoe de website gebruikt moest worden of het gebruik ervan was te ingewikkeld); — bezorgdheid over de bescherming en beveiliging van persoonsgegevens; — (facultatief) ontbreken van of problemen met een elektronische handtekening of elektronische identificatie/certificaat (vereist voor authenticatie of gebruik van de dienst); — iemand anders heeft het namens de respondent gedaan (bv. een consultant, belastingadviseur, vriend of familielid); — andere reden(en) om geen ingevulde formulieren via de website van een overheidsinstantie in te dienen. g) Toegang tot en gebruik van technologieën die een verbinding met internet of andere netwerken vanaf elke plek en op elk moment mogelijk maken („ubiquitous connectivity”) i) voor particulieren die in de laatste drie maanden internet hebben gebruikt: — gebruik van mobiele telefoon of smartphone voor toegang tot internet, niet thuis of op het werk, in de laatste drie maanden; — gebruik van mobiele telefoon of smartphone voor toegang tot internet via het mobieletelefoonnetwerk, niet thuis of op het werk, in de laatste drie maanden; — gebruik van mobiele telefoon of smartphone voor toegang tot internet via draadloos netwerk (bv. wifi), niet thuis of op het werk, in de laatste drie maanden; — gebruik van draagbare computer (bv. laptop of tablet) voor internettoegang, niet thuis of op het werk, in de laatste drie maanden; — gebruik van draagbare computer (bv. laptop of tablet) via het mobieletelefoonnetwerk, via een usb-stick of (sim)kaart of via als modem gebruikte mobiele telefoon of smartphone, voor toegang tot internet, niet thuis of op het werk, in de laatste drie maanden; — gebruik van draagbare computer (bv. laptop of tablet) voor internettoegang via draadloos netwerk (bv. wifi), niet thuis of op het werk, in de laatste drie maanden; — andere mobiele apparatuur (bv. mediaspeler of afspeelapparaat voor videospelletjes, e-reader of smartwatch) voor internettoegang, niet thuis of op het werk, in de laatste drie maanden; — geen gebruik van mobiele apparatuur voor internettoegang, niet thuis of op het werk, in de laatste drie maanden.