2.

De volgende kenmerken moeten worden verzameld: a) Toegang tot en gebruik van ICT door particulieren en/of in huishoudens i) voor alle huishoudens: — internettoegang thuis (met welke apparatuur dan ook); ii) voor huishoudens met toegang tot internet: — internetverbinding: vaste breedbandverbinding; — internetverbinding: mobiele breedbandverbinding (via een mobieletelefoonnetwerk van ten minste 3G); — (facultatief) internetverbinding: inbelverbinding via gewone telefoonlijn of ISDN; — (facultatief) internetverbinding: mobiele smalbandverbinding (via een mobieletelefoonnetwerk van minder dan 3G). b) Gebruik van internet voor verschillende doeleinden door particulieren en/of in huishoudens i) voor alle particulieren: — recentste internetgebruik, waar dan ook, met welke apparatuur dan ook: in de laatste drie maanden, tussen drie maanden en een jaar geleden; meer dan een jaar geleden; nooit internet gebruikt; ii) voor particulieren die in de laatste drie maanden internet hebben gebruikt: — gemiddelde frequentie van internetgebruik in de laatste drie maanden: elke dag of bijna elke dag; ten minste eenmaal per week (maar niet elke dag); minder dan eenmaal per week; — internetgebruik voor privédoeleinden in de laatste drie maanden voor het versturen en ontvangen van e-mails; — internetgebruik voor privédoeleinden in de laatste drie maanden voor oproepen (ook video-oproepen) via internet; — internetgebruik voor privédoeleinden in de laatste drie maanden om deel te nemen aan sociale netwerken (gebruikersprofiel aanmaken, berichten of andere bijdragen plaatsen); — internetgebruik voor privédoeleinden in de laatste drie maanden voor het gebruik van Instant Messaging (berichten uitwisselen); — internetgebruik voor privédoeleinden in de laatste drie maanden om onlinenieuwssites, -kranten of -tijdschriften te lezen; — internetgebruik voor privédoeleinden in de laatste drie maanden om gezondheidsinformatie te zoeken (bv. over letsel, ziekte, voeding, verbetering van de gezondheid); — internetgebruik voor privédoeleinden in de laatste drie maanden om informatie over goederen of diensten te zoeken; — internetgebruik voor privédoeleinden in de laatste drie maanden om meningen over maatschappelijke of politieke vraagstukken via websites te publiceren (zoals blogs, sociale netwerken); — internetgebruik voor privédoeleinden in de laatste drie maanden om deel te nemen aan onlineraadplegingen of te stemmen over maatschappelijke of politieke vraagstukken (bv. stadsplanning, ondertekening van een petitie); — internetgebruik voor privédoeleinden in de laatste drie maanden om werk te zoeken of te solliciteren; — internetgebruik voor privédoeleinden in de laatste drie maanden om zelfgemaakte inhoud (zoals tekst, afbeeldingen, muziek, video's, software) te uploaden om deze op een website te delen; — (facultatief) internetgebruik voor privédoeleinden in de laatste drie maanden om te luisteren naar muziek (bv. webradio, muziekstreaming); — internetgebruik voor privédoeleinden in de laatste drie maanden om goederen of diensten te verkopen (bv. via veilingen); — internetgebruik voor privédoeleinden in de laatste drie maanden voor internetbankieren; — (facultatief) interactief gebruik in de laatste drie maanden via internet met huishoudapparatuur of -toestellen (zoals thermostaat, lamp, robotstofzuiger of beveiligingssysteem); — gebruik van opslagruimte op internet voor privédoeleinden in de laatste drie maanden voor het opslaan van documenten, beelden, muziek, video's of andere bestanden; — internetgebruik voor onderwijs-, werk- of privédoeleinden in de laatste drie maanden ten behoeve van leeractiviteiten, door het volgen van een onlinecursus; — internetgebruik voor onderwijs-, werk- of privédoeleinden in de laatste drie maanden ten behoeve van leeractiviteiten, door het gebruiken van ander onlineleermateriaal dan een complete cursus; — internetgebruik voor onderwijs-, werk- of privédoeleinden in de laatste drie maanden ten behoeve van leeractiviteiten, door te communiceren met docenten of studenten via educatieve websites of portalen; — (facultatief) internetgebruik voor onderwijs-, werk- of privédoeleinden in de laatste drie maanden ten behoeve van andere leeractiviteiten; — gebruik van een website of een app in de laatste twaalf maanden voor het aanvragen van accommodatie (zoals een kamer, appartement, huis, vakantiehuisje) bij een andere particulier: van speciaal opgezette intermediaire websites of apps, van andere websites of apps (met inbegrip van sociale netwerken), niet gebruikt; — gebruik van een website of een app in de laatste twaalf maanden voor het aanvragen van vervoersdiensten (zoals auto's) bij een andere particulier: van speciaal opgezette intermediaire websites of apps, van andere websites of apps (met inbegrip van sociale netwerken), niet gebruikt; — gebruik van intermediaire websites of apps die speciaal werden opgezet voor het verkrijgen van betaald werk (met uitzondering van websites van uitzendbureaus) in de afgelopen twaalf maanden: als belangrijkste inkomstenbron, als aanvullende inkomstenbron, niet gebruikt; — internetgebruik (met uitzondering van e-mails) in de laatste drie maanden voor de aanschaf of vernieuwing van bestaande verzekeringsovereenkomsten, met inbegrip van verzekeringen die worden aangeboden in combinatie met andere diensten voor privédoeleinden in de laatste twaalf maanden; — internetgebruik (met uitzondering van e-mails) in de laatste drie maanden voor het afsluiten van een lening of hypotheek of het aanvragen van krediet bij banken of andere financiële dienstverleners voor privédoeleinden in de laatste twaalf maanden; — internetgebruik (met uitzondering van e-mails) in de laatste drie maanden voor de aan- of verkoop van aandelen, obligaties, fondsen of andere beleggingsdiensten voor privédoeleinden in de laatste twaalf maanden; iii) voor particulieren die in de laatste drie maanden elke dag of bijna elke dag internet hebben gebruikt: — gebruik van internet meerdere keren per dag; iv) voor particulieren die in de laatste twaalf maanden internet hebben gebruikt: — laatste aankoop of bestelling van goederen of diensten via internet (met gebruikmaking van websites of apps; met uitzondering van bestellingen via handmatig getypte e-mails, short message service (sms) of multimedia messaging services (MMS)) voor privégebruik met welke apparatuur dan ook: in de laatste drie maanden; tussen drie en twaalf maanden geleden; meer dan een jaar geleden; nooit iets gekocht of besteld via internet; v) voor particulieren die internet hebben gebruikt voor e-handel (kopen of bestellen van goederen of diensten) in de laatste drie maanden: — het aantal keren dat goederen of diensten via internet zijn gekocht of besteld voor privédoeleinden in de laatste drie maanden: aantal keren of in klassen: 1 of 2 keer, 3-5 keer, 6-10 keer, meer dan 10 keer; — de totale waarde van goederen of diensten (met uitzondering van aandelen en andere financiële diensten) die via internet zijn gekocht of besteld voor privédoeleinden in de laatste drie maanden: bedrag in euro of in klassen: minder dan 50 EUR, 50 tot 100 EUR, 100 tot 500 EUR, 500 tot 1 000 EUR, 1 000 EUR of meer; vi) voor particulieren die internet hebben gebruikt voor e-handel (kopen of bestellen van goederen of diensten) in de laatste twaalf maanden: — internetgebruik voor het kopen of bestellen van levensmiddelen of kruidenierswaren voor privédoeleinden in de laatste twaalf maanden; — internetgebruik voor het kopen of bestellen van huishoudartikelen (zoals meubelen, speelgoed, maar met uitzondering van consumentenelektronica) voor privédoeleinden in de laatste twaalf maanden; — internetgebruik voor het kopen of bestellen van geneesmiddelen voor privédoeleinden in de laatste twaalf maanden; — internetgebruik voor het kopen of bestellen van kleding of sportartikelen voor privédoeleinden in de laatste twaalf maanden; — internetgebruik voor het kopen of bestellen van computerhardware voor privédoeleinden in de laatste twaalf maanden; — internetgebruik voor het kopen of bestellen van elektronische apparatuur (inclusief camera's) voor privédoeleinden in de laatste twaalf maanden; — internetgebruik voor het kopen of bestellen van telecommunicatiediensten (zoals televisie, breedbandabonnementen, abonnementen op vaste of mobiele telefoonverbindingen, opladen van prepaid-telefoonkaarten) voor privédoeleinden in de laatste twaalf maanden; — internetgebruik voor het kopen of bestellen van vakantieaccommodatie (zoals hotels) voor privédoeleinden in de laatste twaalf maanden; — internetgebruik voor het kopen of bestellen van andere reisarrangementen (zoals vervoersbewijzen of autohuur) voor privédoeleinden in de laatste twaalf maanden; — internetgebruik voor het kopen of bestellen van toegangskaarten voor evenementen voor privédoeleinden in de laatste twaalf maanden; — internetgebruik voor het kopen of bestellen van films of muziek voor privédoeleinden in de laatste twaalf maanden; — internetgebruik voor het kopen of bestellen van boeken, tijdschriften of kranten voor privédoeleinden in de laatste twaalf maanden; — internetgebruik voor het kopen of bestellen van materiaal voor e-leren voor privédoeleinden in de laatste twaalf maanden; — internetgebruik voor het kopen of bestellen van videospelletjes, andere computersoftware en upgrades voor privédoeleinden in de laatste twaalf maanden; — internetgebruik voor het kopen of bestellen van andere goederen of diensten voor privédoeleinden in de laatste twaalf maanden; — internetgebruik voor het kopen of bestellen van goederen of diensten voor privédoeleinden in de laatste twaalf maanden, uitgesplitst naar oorsprong: verkopers in eigen land; — internetgebruik voor het kopen of bestellen van goederen of diensten voor privédoeleinden in de laatste twaalf maanden, uitgesplitst naar oorsprong: verkopers uit andere lidstaten; — internetgebruik voor het kopen of bestellen van goederen of diensten voor privédoeleinden in de laatste twaalf maanden, uitgesplitst naar oorsprong: verkopers uit de rest van de wereld; — internetgebruik voor het kopen of bestellen van goederen of diensten voor privédoeleinden in de laatste twaalf maanden, uitgesplitst naar oorsprong: land van herkomst van de verkopers is onbekend; vii) voor particulieren die internet hebben gebruikt voor e-handel (kopen of bestellen van goederen of diensten) in de laatste twaalf maanden, voor het kopen of bestellen van films, muziek, boeken, tijdschriften, kranten, videospelletjes, andere computersoftware en software-updates: — films of muziek gedownload of opgevraagd via websites of apps in de laatste twaalf maanden voor privédoeleinden; — e-boeken gedownload of opgevraagd via websites of apps in de laatste twaalf maanden voor privédoeleinden; — online-tijdschriften of -kranten gedownload of opgevraagd via websites of apps in de laatste twaalf maanden voor privédoeleinden; — computerprogrammatuur (ook computer- en videospelletjes en upgrades) gedownload of opgevraagd via websites of apps in de laatste twaalf maanden voor privédoeleinden; — (facultatief) films, muziek, e-boeken, online-tijdschriften of -kranten, of computersoftware niet online gedownload of opgevraagd in de laatste twaalf maanden voor privédoeleinden; c) ICT-veiligheid en -betrouwbaarheid i) voor huishoudens die thuis niet over internet beschikken, de reden waarom geen toegang tot internet voorhanden is: — bezorgdheid over privacy of beveiliging; ii) voor particulieren die in de laatste twaalf maanden internet hebben gebruikt: — veiligheidsgerelateerde problemen die zich hebben gesteld bij het gebruik van internet voor privédoeleinden in de laatste twaalf maanden: frauduleus gebruik van krediet- of debetkaarten; — veiligheidsgerelateerde problemen die zich hebben gesteld bij het gebruik van internet voor privédoeleinden in de laatste twaalf maanden: verlies van documenten, afbeeldingen of andere gegevens als gevolg van een virus of een andere besmetting (zoals een worm of Trojaans paard); — veiligheidsgerelateerde problemen die zich hebben gesteld bij het gebruik van internet voor privédoeleinden in de laatste twaalf maanden: misbruik van op internet beschikbare persoonsgegevens met bijvoorbeeld discriminatie, pesterijen tot gevolg; — veiligheidsgerelateerde problemen die zich hebben gesteld bij het gebruik van internet voor privédoeleinden in de laatste twaalf maanden: hacking van eigen sociaal netwerk of e-mailaccount en publicatie of verzending van content zonder medeweten van de betrokkene; — veiligheidsgerelateerde problemen die zich hebben gesteld bij het gebruik van internet voor privédoeleinden in de laatste twaalf maanden: online identiteitsdiefstal (iemand steelt de persoonsgegevens van een respondent en geeft zich voor die persoon uit, bijvoorbeeld winkelen op naam van de respondent); — veiligheidsgerelateerde problemen die zich hebben gesteld bij het gebruik van internet voor privédoeleinden in de laatste twaalf maanden: ontvangst van frauduleuze berichten („phishing”); — veiligheidsgerelateerde problemen die zich hebben gesteld bij het gebruik van internet voor privédoeleinden in de laatste twaalf maanden: doorverwijzing naar nep-websites waar naar persoonsgegevens wordt gevraagd („pharming”); — (facultatief) veiligheidsgerelateerde problemen die zich hebben gesteld bij het gebruik van internet voor privédoeleinden in de laatste twaalf maanden: kinderen die ongeschikte websites bezoeken; — bezorgdheid over de veiligheid die in de laatste twaalf maanden een beperking of een belemmering heeft gevormd voor het bestellen of kopen van goederen of diensten voor privédoeleinden via internet; — bezorgdheid over de veiligheid die in de laatste twaalf maanden een beperking of een belemmering heeft gevormd voor internetbankieren voor privédoeleinden; — bezorgdheid over de veiligheid die in de laatste twaalf maanden een beperking of een belemmering heeft gevormd voor het verschaffen van persoonsgegevens aan sociale of professionele netwerkdiensten voor privédoeleinden via internet; — bezorgdheid over de veiligheid die in de laatste twaalf maanden een beperking of een belemmering heeft gevormd voor de communicatie met overheidsdiensten of administraties voor privédoeleinden via internet; — bezorgdheid over de veiligheid die in de laatste twaalf maanden een beperking of een belemmering heeft gevormd voor het downloaden van software of apps, muziek, videobestanden, spelletjes of andere gegevensbestanden voor privédoeleinden via internet; — bezorgdheid over de veiligheid die in de laatste twaalf maanden een beperking of een belemmering heeft gevormd voor het gebruik van internet via openbare wifi-netwerken voor privédoeleinden via internet; — (facultatief) bezorgdheid over de veiligheid die in de laatste twaalf maanden een beperking of een belemmering heeft gevormd voor andere activiteiten voor privédoeleinden via internet; — back-ups maken van de eigen bestanden (zoals documenten, afbeeldingen) op een extern opslagmedium of naar opslagruimte op internet (clouddiensten) voor privédoeleinden: back-upbestanden automatisch of handmatig aangemaakt; back-upbestanden niet aangemaakt; respondent weet het niet; iii) voor particulieren die internet hebben gebruikt, maar niet voor e-handelsactiviteiten (kopen of bestellen van goederen of diensten) in de laatste twaalf maanden, belemmeringen voor e-handel: — bezorgdheid over privacy of veiligheid van betaling (zoals het verstrekken van creditcardgegevens of persoonsgegevens via internet); iv) voor particulieren die in de laatste twaalf maanden internet hebben gebruikt en bij hun internetgebruik voor privédoeleinden in de laatste twaalf maanden geconfronteerd zijn met online identiteitsdiefstal, ontvangst van frauduleuze berichten of doorverwijzing naar nep-websites waar naar persoonsgegevens wordt gevraagd: — financiële verliezen in de laatste twaalf maanden ten gevolge van identiteitsdiefstal, ontvangst van frauduleuze berichten of doorverwijzing naar nep-websites; v) voor particulieren die in de laatste twaalf maanden geen ingevulde formulieren voor privédoeleinden via de website van een overheidsinstantie hebben ingediend, hoewel de indiening van officiële formulieren vereist was, redenen om niet in te dienen: — bezorgdheid over bescherming en beveiliging van persoonsgegevens in de laatste twaalf maanden. d) ICT-vaardigheden i) voor particulieren die in de laatste twaalf maanden internet hebben gebruikt, vaardigheden voor: — het overdragen van bestanden tussen computers en andere apparatuur; — het installeren van software of toepassingen (apps); — het wijzigen van de instellingen voor software, met inbegrip van het besturingssysteem of beveiligingssoftware; — het kopiëren of verplaatsen van bestanden of mappen; — het gebruik van tekstverwerkingssoftware; — het creëren van presentaties of documenten die tekst, afbeeldingen, tabellen of grafieken bevatten; — het gebruik van spreadsheetsoftware; — het bewerken van foto's, video's en audiobestanden; — het schrijven van programmeercode; ii) voor particulieren die in de laatste twaalf maanden internet en spreadsheetsoftware hebben gebruikt, vaardigheden voor: — het gebruik van geavanceerde functies van spreadsheetsoftware voor het organiseren en analyseren van gegevens, zoals sorteren, filteren, gebruiken van formules, creëren van grafieken. e) Belemmeringen voor het gebruik van ICT en internet i) voor huishoudens die thuis niet over internet beschikken, de reden waarom geen toegang tot internet voorhanden is: — men heeft elders toegang tot internet; — men heeft internet niet nodig, bv. omdat het niet nuttig of niet interessant is; — kosten van de apparatuur zijn te hoog; — toegangskosten zijn te hoog (bv. telefoon- of DSL-abonnement); — ontoereikende vaardigheden; — geen breedband beschikbaar in het gebied; — andere reden(en); ii) voor particulieren die internet hebben gebruikt voor e-handel (kopen of bestellen van goederen of diensten) in de laatste twaalf maanden, problemen ondervonden met e-handel: — technische storing op de website tijdens de bestelling of betaling; — moeilijkheden om informatie over garanties en andere wettelijke rechten te vinden; — een langere leveringstermijn dan was aangegeven; — uiteindelijke kosten hoger dan aangegeven (zoals hogere leveringskosten, onverwachte transactiekosten); — verkeerde of beschadigde goederen geleverd; — problemen gehad met fraude (bv. helemaal geen goederen of diensten ontvangen, misbruik van creditcardgegevens); — klachten en verhaal moeilijk of geen bevredigend antwoord na een klacht; — een buitenlandse verkoper die niet verkoopt in het land van de respondent; — andere ondervonden problemen; — geen ondervonden problemen; iii) voor particulieren die internet hebben gebruikt, maar niet voor e-handelsactiviteiten (kopen of bestellen van goederen of diensten voor privégebruik) in de laatste twaalf maanden, belemmeringen voor e-handel: — een voorkeur om fysiek te winkelen en/of om het product te zien, winkeltrouw, macht der gewoonte; — onvoldoende vaardigheden of kennis (bv. wist niet hoe een website moet worden gebruikt, het gebruik was te ingewikkeld); — problemen met de levering van via internet bestelde goederen (bv. duurt te lang of is logistiek moeilijk); — onvoldoende vertrouwen wat de ontvangst of het terugsturen van goederen betreft, bezorgdheid over klacht- en verhaalmogelijkheden; — geen betaalkaart die is te gebruiken voor betaling via internet; — (facultatief) een buitenlandse verkoper die niet verkoopt in het land van de respondent; — (facultatief) iemand anders heeft goederen of diensten gekocht of besteld in naam van de respondent; — andere belemmeringen voor e-handel. f) Gebruik van ICT door particulieren voor de uitwisseling van informatie en diensten met overheden en bestuurlijke instanties (e-government) i) voor particulieren die in de laatste twaalf maanden internet hebben gebruikt: — internetgebruik voor privédoeleinden in de laatste twaalf maanden om informatie van websites of apps van overheidsinstanties of openbare diensten te verkrijgen (met uitzondering van handmatig getypte e-mails); — internetgebruik voor privédoeleinden in de laatste twaalf maanden om officiële formulieren van websites van overheidsinstanties of openbare diensten te downloaden/printen (met uitzondering van handmatig getypte e-mails); — internetgebruik voor privédoeleinden in de laatste twaalf maanden om ingevulde webformulieren in te dienen bij overheidsinstanties of openbare diensten (met uitzondering van handmatig getypte e-mails); ii) voor particulieren die in de laatste twaalf maanden geen ingevulde formulieren voor privédoeleinden via de website van een overheidsinstantie hebben ingediend: — hebben in de laatste twaalf maanden geen ingevulde formulieren ingediend omdat het indienen van officiële formulieren voor privédoeleinden niet nodig was; iii) voor particulieren die in de laatste twaalf maanden geen ingevulde formulieren voor privédoeleinden via de website of app van een overheidsinstantie hebben ingediend, hoewel de indiening van officiële formulieren vereist was, redenen om niet in te dienen: — er was geen dergelijke websitedienst beschikbaar; — onvoldoende vaardigheden of kennis (bv. wisten niet hoe de website gebruikt moest worden of het gebruik ervan was te ingewikkeld); — iemand anders heeft de ingevulde formulieren namens de respondent ingediend (bv. een consultant, belastingadviseur, vriend of familielid); — andere reden om geen ingevulde formulieren via internet naar overheidsinstanties te sturen. g) Toegang tot en gebruik van technologieën die een verbinding met internet of andere netwerken vanaf elke plek en op elk moment mogelijk maken („ubiquitous connectivity”) i) voor particulieren die in de laatste drie maanden internet hebben gebruikt: — gebruik van mobiele telefoon of smartphone voor toegang tot internet, niet thuis of op het werk, in de laatste drie maanden; — gebruik van laptop voor internettoegang, niet thuis of op het werk, in de laatste drie maanden; — gebruik van tablet voor internettoegang, niet thuis of op het werk, in de laatste drie maanden; — gebruik van andere mobiele apparatuur (bv. mediaspeler of afspeelapparaat voor videospelletjes, e-reader of smartwatch) voor internettoegang, niet thuis of op het werk, in de laatste drie maanden; — geen gebruik van mobiele apparatuur voor internettoegang, niet thuis of op het werk, in de laatste drie maanden.