b)

De volgende kenmerken moeten worden verzameld: Toegang tot en gebruik van ICT door particulieren en/of in huishoudens Kenmerken die voor alle huishoudens moeten worden verzameld: — toegang tot een computer thuis, — internettoegang thuis (met welke apparatuur dan ook). Kenmerken die voor huishoudens met internettoegang moeten worden verzameld: — type breedbandverbinding gebruikt voor internettoegang thuis: vaste breedbandverbinding, zoals DSL, ADSL, VDSL, kabel, glasvezelkabel, satelliet, openbare wifi-verbindingen, — type breedbandverbinding gebruikt voor internettoegang thuis: mobiele breedbandverbinding (via een mobiele telefoonnetwerk van ten minste 3G, bv. UMTS, via een (sim)kaart of via als modem gebruikte USB-stick, mobiele telefoon of smartphone), — (facultatief) type verbinding gebruikt voor toegang tot internet thuis: inbelverbinding via gewone telefoonlijn of ISDN, — (facultatief) type breedbandverbinding gebruikt voor internettoegang thuis: mobiele smalbandverbinding (via een mobiele telefoonnetwerk van minder dan 3G, bv. 2G+/GPRS, via een (sim)kaart of via als modem gebruikte USB-stick, mobiele telefoon of smartphone), Kenmerk dat voor alle particulieren moet worden verzameld: — recentste computergebruik thuis, op de werkplek of elders (de laatste drie maanden; drie maanden tot een jaar geleden; meer dan een jaar geleden; nooit een computer gebruikt). Kenmerk dat moet worden verzameld voor particulieren die de laatste drie maanden een computer hebben gebruikt: — gemiddelde frequentie van het computergebruik (elke dag of bijna elke dag; ten minste eenmaal per week (maar niet elke dag); minder dan eenmaal per week). Gebruik van internet voor verschillende doeleinden door particulieren en/of in huishoudens Kenmerk dat voor alle particulieren moet worden verzameld: — recentste internetgebruik (minder dan drie maanden geleden; drie maanden tot een jaar geleden; meer dan een jaar geleden; nooit internet gebruikt). Kenmerk dat moet worden verzameld voor particulieren die internet hebben gebruikt: — recentste commerciële activiteit via internet voor privégebruik (minder dan drie maanden geleden; drie maanden tot een jaar geleden; meer dan een jaar geleden; nooit via internet gekocht of besteld). Kenmerken die moeten worden verzameld voor particulieren die de laatste drie maanden internet hebben gebruikt: — gemiddelde frequentie van internetgebruik in de laatste drie maanden (elke dag of bijna elke dag; ten minste eenmaal per week (maar niet elke dag); minder dan eenmaal per week), — internetgebruik voor het versturen en ontvangen van e-mails in de laatste drie maanden, — internetgebruik voor privédoeleinden in de laatste drie maanden om telefoongesprekken en videogesprekken (met webcam) te houden via internet (door gebruik te maken van toepassingen, bv. Skype, Facetime), — internetgebruik voor privédoeleinden in de laatste drie maanden om deel te nemen aan sociale netwerken (gebruikersprofiel aanmaken, berichten of andere bijdragen plaatsen), — internetgebruik voor privédoeleinden in de laatste drie maanden om zelfgemaakte inhoud (tekst, afbeeldingen, video's, muziek, software enz.) naar een voor anderen toegankelijke website te uploaden, — internetgebruik voor privédoeleinden in de laatste drie maanden om onlinenieuws, -kranten of -tijdschriften te lezen, — internetgebruik voor privédoeleinden in de laatste drie maanden om gezondheidsinformatie te zoeken (bv. over letsel, ziekte, voeding, verbetering van de gezondheid), — internetgebruik voor privédoeleinden in de laatste drie maanden om informatie over het aanbod van onderwijs, opleiding of cursussen te zoeken, — internetgebruik voor privédoeleinden in de laatste drie maanden om wiki's te raadplegen om informatie over een bepaald onderwerp te vinden, — internetgebruik voor privédoeleinden in de laatste drie maanden om informatie over goederen of diensten te zoeken, — internetgebruik voor privédoeleinden in de laatste drie maanden om software (geen spelletjes) te downloaden, — internetgebruik voor privédoeleinden in de laatste drie maanden om meningen over maatschappelijke of politieke vraagstukken via websites te publiceren (bv. blogs, sociale netwerken), — internetgebruik voor privédoeleinden in de laatste drie maanden om deel te nemen aan onlineraadplegingen of te stemmen over maatschappelijke of politieke vraagstukken (bv. stadsplanning, ondertekening van een petitie), — internetgebruik voor privédoeleinden in de laatste drie maanden om werk te zoeken of te solliciteren, — internetgebruik in de laatste drie maanden om deel te nemen aan professionele netwerken (gebruikersprofiel maken, berichten of andere bijdragen plaatsen op bv. LinkedIn of Xing), — internetgebruik voor privédoeleinden in de laatste drie maanden om gebruik te maken van diensten in verband met reizen en reisaccommodatie, — internetgebruik voor privédoeleinden in de laatste drie maanden om goederen of diensten te verkopen, bv. via onlineveilingen, — internetgebruik voor privédoeleinden in de laatste drie maanden voor internetbankieren, — gebruik van opslagruimte op internet voor privédoeleinden in de laatste drie maanden voor het opslaan van documenten, afbeeldingen, muziek, video's of andere bestanden (bv. Google Drive, Dropbox, Windows OneDrive (voorheen Skydrive), iCloud, Amazon Cloud Drive), — internetgebruik voor onderwijs-, werk- of privédoeleinden in de laatste drie maanden ten behoeve van leeractiviteiten: volgen van een onlinecursus, — internetgebruik voor onderwijs-, werk- of privédoeleinden in de laatste drie maanden ten behoeve van leeractiviteiten: gebruik van ander online materiaal dan een complete cursus (bv. audiovisueel materiaal, online leersoftware, elektronische tekstboeken), — internetgebruik voor onderwijs-, werk- of privédoeleinden in de laatste drie maanden ten behoeve van leeractiviteiten: communiceren met docenten of studenten via educatieve websites/portalen, — internetgebruik voor onderwijs-, werk- of privédoeleinden in de laatste drie maanden ten behoeve van leeractiviteiten: overig. Kenmerk dat moet worden verzameld voor particulieren die de laatste drie maanden voor privédoeleinden internet hebben gebruikt om deel te nemen aan sociale netwerken: — gemiddelde frequentie van internetgebruik om deel te nemen aan sociale netwerken in de laatste drie maanden (elke dag of bijna elke dag; ten minste eenmaal per week (maar niet elke dag); minder dan eenmaal per week). Kenmerken die moeten worden verzameld voor particulieren die de laatste twaalf maanden internet voor privédoeleinden hebben gebruikt voor commerciële activiteiten: — internetgebruik in de laatste twaalf maanden voor het bestellen van levensmiddelen of kruidenierswaren, — internetgebruik in de laatste twaalf maanden voor het bestellen van huishoudartikelen, — internetgebruik in de laatste twaalf maanden voor het bestellen van geneesmiddelen, — internetgebruik in de laatste twaalf maanden voor het bestellen van kleding of sportartikelen, — internetgebruik in de laatste twaalf maanden voor het bestellen van computerhardware, — internetgebruik in de laatste twaalf maanden voor het bestellen van elektronische apparatuur (inclusief camera's), — internetgebruik in de laatste twaalf maanden voor het bestellen van telecommunicatiediensten (bv. televisie, breedbandabonnementen, abonnementen op vaste of mobiele telefoonverbindingen, opladen van prepaid-telefoonkaarten), — internetgebruik in de laatste twaalf maanden voor de aankoop van aandelen, verzekeringspolissen en andere financiële diensten, — internetgebruik in de laatste twaalf maanden voor het bestellen van vakantieverblijven (hotels enz.), — internetgebruik in de laatste twaalf maanden voor het bestellen van andere reisarrangementen (vervoer, autohuur enz.), — internetgebruik in de laatste twaalf maanden voor het bestellen van toegangskaarten voor evenementen, — internetgebruik in de laatste twaalf maanden voor het bestellen van films of muziek, — internetgebruik in de laatste twaalf maanden voor het bestellen van boeken, tijdschriften of kranten (met inbegrip van e-boeken), — internetgebruik in de laatste twaalf maanden voor het bestellen van materiaal voor e-leren, — internetgebruik in de laatste twaalf maanden voor het bestellen van videospelletjes, andere computersoftware en upgrades, — internetgebruik in de laatste twaalf maanden voor het bestellen van andere goederen of diensten, — in de laatste twaalf maanden bij verkopers in eigen land gekochte of bestelde goederen of diensten, — in de laatste twaalf maanden bij verkopers in andere EU-landen gekochte of bestelde goederen of diensten, — in de laatste twaalf maanden bij verkopers uit de rest van de wereld gekochte of bestelde goederen of diensten, — in de laatste twaalf maanden gekochte of bestelde goederen of diensten: land van herkomst van de verkoper onbekend, — aantal in de laatste drie maanden via internet geplaatste orders of bestelde goederen of diensten (aantal orders/aankopen of in klassen: 1-2 orders/aankopen; tussen > 2 en 5 orders/aankopen; tussen > 5 en 10 orders/aankopen; > 10 orders/aankopen), — totale waarde van goederen of diensten (met uitzondering van aandelen of andere financiële diensten) die in de laatste drie maanden via het internet zijn gekocht (bedrag in euro of in klassen: minder dan 50 EUR, 50 EUR tot minder dan 100 EUR, 100 EUR tot minder dan 500 EUR, 500 EUR tot minder dan 1 000 EUR, 1 000 EUR of meer; onbekend), — problemen ondervonden met e-handel: technische storing op de website tijdens de bestelling of betaling, — problemen ondervonden met e-handel: moeilijkheden om informatie over garanties en andere wettelijke rechten te vinden, — problemen ondervonden met e-handel: leveringstermijn langer dan aangegeven, — problemen ondervonden met e-handel: uiteindelijke kosten hoger dan aangegeven (bv. hogere leveringskosten, onverwachte transactiekosten), — problemen ondervonden met e-handel: verkeerde of beschadigde goederen geleverd, — problemen ondervonden met e-handel: problemen gehad met fraude (bv. helemaal geen goederen of diensten ontvangen, misbruik van creditcardgegevens), — problemen ondervonden met e-handel: klachten en verhaal moeilijk of geen bevredigend antwoord na een klacht, — problemen ondervonden met e-handel: buitenlandse verkoper die niet in het land van de koper levert, — problemen ondervonden met e-handel: andere, — problemen ondervonden met e-handel: geen. ICT-vaardigheden Kenmerken die moeten worden verzameld voor particulieren die in de laatste twaalf maanden internet hebben gebruikt: — vaardigheden voor het overdragen van bestanden tussen een computer en andere apparatuur, — vaardigheden voor het installeren van software of toepassingen (apps), — vaardigheden voor het wijzigen van de instellingen voor software, met inbegrip van het besturingssysteem of beveiligingssoftware, — vaardigheden voor het kopiëren of verplaatsen van bestanden of mappen, — vaardigheden voor het gebruik van tekstverwerkingssoftware, — vaardigheden voor het creëren van presentaties of documenten die tekst, afbeeldingen, tabellen of grafieken bevatten, — vaardigheden voor het gebruik van spreadsheetsoftware, — vaardigheden voor het bewerken van foto's, video's en audiobestanden, — vaardigheden voor het schrijven van programmeercode. Kenmerken die moeten worden verzameld voor particulieren die de laatste twaalf maanden spreadsheetsoftware hebben gebruikt: — vaardigheden voor het gebruik van spreadsheetsoftware voor het organiseren en analyseren van gegevens, zoals sorteren, filteren, gebruiken van formules, creëren van grafieken. Belemmeringen voor het gebruik van ICT en internet Kenmerken die moeten worden verzameld voor huishoudens die thuis geen toegang tot internet hebben: — reden waarom thuis geen toegang tot internet voorhanden is: heb elders toegang tot internet, — reden waarom thuis geen toegang tot internet voorhanden is: heb internet niet nodig (niet nuttig, niet interessant enz.), — reden waarom thuis geen toegang tot internet voorhanden is: apparatuurkosten te hoog, — reden waarom thuis geen toegang tot internet voorhanden is: toegangskosten te hoog (telefoon, DSL-abonnement enz.), — reden waarom thuis geen toegang tot internet voorhanden is: ontoereikende vaardigheden, — reden waarom thuis geen toegang tot internet voorhanden is: bezorgdheid over privacy of veiligheid, — reden waarom thuis geen toegang tot internet voorhanden is: geen breedband beschikbaar in ons gebied, — reden waarom thuis geen toegang tot internet voorhanden is: andere. Kenmerken die moeten worden verzameld voor particulieren die de laatste twaalf maanden internet hebben gebruikt, maar niet voor e-handel: — belemmeringen voor e-handel: ga liever persoonlijk winkelen, wil het product zien, winkeltrouw, macht der gewoonte, — belemmeringen voor e-handel: onvoldoende vaardigheden of kennis (bv. wist niet hoe de website moest worden gebruikt of het gebruik was te ingewikkeld), — belemmeringen voor e-handel: de levering van via internet bestelde goederen is een probleem (bv. duurt te lang of is logistiek moeilijk), — belemmeringen voor e-handel: bezorgdheid over privacy of veiligheid (bv. verstrekken van creditcardgegevens of persoonlijke informatie via het internet), — belemmeringen voor e-handel: onvoldoende vertrouwen wat de ontvangst of het terugsturen van goederen betreft, bezorgdheid over klacht- en verhaalmogelijkheden, — belemmeringen voor e-handel: niet in bezit van een betaalkaart waarmee op internet betaald kan worden, — (facultatief) belemmeringen voor e-handel: buitenlandse verkoper die niet in het land van de koper levert, — belemmeringen voor e-handel: andere. Gebruik van ICT door particulieren voor de uitwisseling van informatie en diensten met overheden en bestuurlijke instanties (e-government) Kenmerken die moeten worden verzameld voor particulieren die in de laatste twaalf maanden internet hebben gebruikt: — internetgebruik voor privédoeleinden in de laatste twaalf maanden om informatie van websites van overheidsinstanties of openbare diensten te verkrijgen, — internetgebruik voor privédoeleinden in de laatste twaalf maanden om officiële formulieren van websites van overheidsinstanties of openbare diensten te downloaden, — internetgebruik voor privédoeleinden in de laatste twaalf maanden om ingevulde webformulieren bij overheidsinstanties of openbare diensten in te dienen. Kenmerk dat moet worden verzameld voor particulieren die in de laatste twaalf maanden geen ingevulde formulieren voor privédoeleinden via de website van een overheidsinstantie hebben ingediend: — reden om geen ingevulde formulieren via de website van een overheidsinstantie in te dienen: indiening van officiële formulieren is niet vereist. Kenmerken die moeten worden verzameld voor particulieren die de laatste twaalf maanden geen ingevulde formulieren voor privédoeleinden via de website van een overheidsinstantie hebben ingediend en niet als reden hebben opgegeven dat een officieel formulier niet vereist was: — reden om geen ingevulde formulieren via de website van een overheidsinstantie in te dienen: geen dergelijke websitedienst beschikbaar, — reden om geen ingevulde formulieren via de website van een overheidsinstantie in te dienen: onvoldoende vaardigheden of kennis (bv. wist niet hoe de website moest worden gebruikt of het gebruik was te ingewikkeld), — reden om geen ingevulde formulieren via de website van een overheidsinstantie in te dienen: bezorgdheid over de bescherming en veiligheid van persoonsgegevens, — (facultatief) reden om geen ingevulde formulieren via de website van een overheidsinstantie in te dienen: ontbreken van of problemen met elektronische handtekening of elektronische identificatie/certificaat (vereist voor authenticatie en/of gebruik van de dienst), — reden om geen ingevulde formulieren via de website van een overheidsinstantie in te dienen: iemand anders heeft het namens mij gedaan (bv. een consultant, belastingadviseur, vriend of familielid), — reden om geen ingevulde formulieren via de website van een overheidsinstantie in te dienen: andere. ICT-veiligheid en -betrouwbaarheid Kenmerken die moeten worden verzameld voor particulieren die in de laatste twaalf maanden internet hebben gebruikt: — in de laatste twaalf maanden ondervonden incidenten door het gebruik van internet voor privédoeleinden: getroffen door een virus of een andere computerinfectie (bv. worm of Trojan horse) waardoor informatie of tijd verloren ging, — in de laatste twaalf maanden ondervonden incidenten door het gebruik van internet voor privédoeleinden: misbruik van op internet geplaatste persoonlijke informatie of andere privacyschendingen (bv. misbruik van foto's, video's of persoonsgegevens op communitysites), — in de laatste twaalf maanden ondervonden incidenten door het gebruik van internet voor privédoeleinden: financiële schade door de ontvangst van frauduleuze berichten („phishing”) of de omleiding naar nagebootste websites waarop persoonlijke informatie wordt gevraagd („pharming”), — in de laatste twaalf maanden ondervonden incidenten door het gebruik van internet voor privédoeleinden: financiële schade door fraude met betaalkaarten (krediet- of betaalkaarten), — in de laatste twaalf maanden ondervonden incidenten door het gebruik van internet voor privédoeleinden: kinderen die ongeschikte websites bezoeken. — bezorgdheid over de veiligheid die in de laatste twaalf maanden een beperking of een belemmering heeft gevormd voor het bestellen of kopen van goederen of diensten voor privégebruik via internet, — bezorgdheid over de veiligheid die in de laatste twaalf maanden een beperking of een belemmering heeft gevormd voor het verrichten van bankzaken, zoals rekeningbeheer voor privédoeleinden via internet, — bezorgdheid over de veiligheid die in de laatste twaalf maanden een beperking of een belemmering heeft gevormd om persoonlijke informatie te verstrekken aan onlinegemeenschappen voor sociale en professionele netwerken, — bezorgdheid over de veiligheid die in de laatste twaalf maanden een beperking of een belemmering heeft gevormd voor de communicatie met overheidsdiensten via internet, — bezorgdheid over de veiligheid die in de laatste twaalf maanden een beperking of een belemmering heeft gevormd voor het downloaden van software, muziek, videobestanden, spelletjes of andere gegevensbestanden voor privédoeleinden via internet, — bezorgdheid over de veiligheid die in de laatste twaalf maanden een beperking of een belemmering heeft gevormd voor het gebruik van internet met mobiele apparatuur (bv. laptop) via een draadloze verbinding op andere plaatsen dan thuis, — creëren van backupbestanden (documenten, afbeeldingen enz.) vanaf de eigen computer naar een extern opslagmedium (bv. cd, dvd, externe harde schijf, USB-stick), of naar online opslagruimte (ja (automatisch of handmatig); neen), — besef dat cookies gebruikt kunnen worden om mensen op internet te volgen, om een profiel van elke gebruiker op te stellen en om gebruikers gerichte advertenties aan te bieden, — heeft ooit de instellingen van de internetbrowser gewijzigd ter beperking of vermindering van het aantal cookies dat op zijn/haar computer wordt geplaatst. Toegang tot en gebruik van technologieën die een verbinding met internet of andere netwerken vanaf elke plek en op elk moment mogelijk maken („ubiquitous connectivity”). Kenmerken die moeten worden verzameld voor particulieren die de laatste drie maanden internet hebben gebruikt: — gebruik van mobiele telefoon (of smartphone) voor toegang tot internet, niet thuis of op het werk, — gebruik van mobiele telefoon (of smartphone) via het mobiele telefoonnetwerk voor toegang tot internet, niet thuis of op het werk, — gebruik van mobiele telefoon (of smartphone) via draadloos netwerk (bv. wifi) voor toegang tot internet, niet thuis of op het werk, — gebruik van draagbare computer (bv. laptop, tablet) voor toegang tot internet, niet thuis of op het werk, — gebruik van draagbare computer (bv. laptop, tablet) via het mobiele telefoonnetwerk, via een USB-stick of (sim)kaart of via als modem gebruikte mobiele telefoon of smartphone, voor toegang tot internet, niet thuis of op het werk, — gebruik van draagbare computer (bv. laptop, tablet) via draadloos netwerk (bv. wifi) voor toegang tot internet, niet thuis of op het werk, — gebruik van andere apparatuur voor toegang tot internet, niet thuis of op het werk, — geen gebruik van mobiele apparatuur voor toegang tot internet, niet thuis of op het werk.