2.

De volgende kenmerken moeten worden verzameld: a) Toegang tot en gebruik van ICT door particulieren en/of in huishoudens i) voor alle huishoudens: — toegang tot een computer thuis (van welk type dan ook: desktop, laptop, netbook of tablet-pc, met uitzondering van smartphone); — internettoegang thuis (met welke apparatuur dan ook: computers en smartphones, spelconsoles of e-readers); ii) voor huishoudens met internettoegang: — internetverbinding: vaste breedbandverbinding; — internetverbinding: mobiele breedbandverbinding (via een mobieletelefoonnetwerk van ten minste 3G); — (facultatief) internetverbinding: inbelverbinding via gewone telefoonlijn of ISDN; — (facultatief) internetverbinding: mobiele smalbandverbinding (via een mobieletelefoonnetwerk van minder dan 3G); iii) voor alle particulieren: — meest recente eigen gebruik van een computer waar dan ook (thuis, op de werkplek of elders): binnen de laatste drie maanden, tussen drie en twaalf maanden geleden; meer dan een jaar geleden; nooit een computer gebruikt; iv) voor personen die waar dan ook een computer hebben gebruikt in de laatste drie maanden: — gemiddelde frequentie van het computergebruik: elke dag of bijna elke dag; ten minste eenmaal per week (maar niet elke dag); minder dan eenmaal per week. b) Gebruik van internet voor verschillende doeleinden door particulieren en/of in huishoudens i) voor alle particulieren: — recentste internetgebruik, waar dan ook, met welke apparatuur dan ook: binnen de laatste drie maanden, tussen drie en twaalf maanden geleden; meer dan een jaar geleden; nooit internet gebruikt; ii) voor particulieren die internet hebben gebruikt: — frequentie van kopen of bestellen van goederen of diensten via internet (met gebruikmaking van websites of apps; met uitzondering van orders via handmatig getypte e-mails, short message service (sms) of multimedia messaging services (mms)) voor privégebruik met welke apparatuur dan ook: binnen de laatste drie maanden, tussen drie en twaalf maanden geleden; meer dan een jaar geleden; nooit iets gekocht of besteld via internet; iii) voor particulieren die in de laatste drie maanden internet hebben gebruikt: — gemiddelde frequentie van internetgebruik in de laatste drie maanden: elke dag of bijna elke dag; ten minste eenmaal per week (maar niet elke dag); minder dan eenmaal per week; — internetgebruik voor het versturen en ontvangen van e-mails in de laatste drie maanden voor privédoeleinden; — internetgebruik voor privédoeleinden in de laatste drie maanden om telefoongesprekken en videogesprekken (met webcam) te houden via internet (door gebruikmaking van toepassingen); — internetgebruik voor privédoeleinden in de laatste drie maanden om deel te nemen aan sociale netwerken (gebruikersprofiel aanmaken, berichten of andere bijdragen plaatsen); — internetgebruik voor privédoeleinden in de laatste drie maanden om zelfgemaakte inhoud (zoals tekst, afbeeldingen, muziek, video's, software) te uploaden om deze op een website te delen; — internetgebruik voor privédoeleinden in de laatste drie maanden om onlinenieuwssites, -kranten of -tijdschriften te lezen; — internetgebruik voor privédoeleinden in de laatste drie maanden om gezondheidsinformatie te zoeken (bv. over letsel, ziekte, voeding, verbetering van de gezondheid); — internetgebruik voor privédoeleinden in de laatste drie maanden om informatie over goederen of diensten te zoeken; — internetgebruik voor privédoeleinden in de laatste drie maanden om meningen over maatschappelijke of politieke vraagstukken via websites te publiceren (bv. blogs, sociale netwerken); — internetgebruik voor privédoeleinden in de laatste drie maanden om deel te nemen aan onlineraadplegingen of te stemmen over maatschappelijke of politieke vraagstukken (bv. stadsplanning, ondertekening van een petitie); — internetgebruik voor privédoeleinden in de laatste drie maanden om werk te zoeken of te solliciteren; — internetgebruik voor privédoeleinden in de laatste drie maanden om deel te nemen aan professionele netwerken (gebruikersprofiel aanmaken, berichten of andere bijdragen plaatsen); — internetgebruik voor privédoeleinden in de laatste drie maanden om gebruik te maken van diensten in verband met reizen en reisaccommodatie; — internetgebruik voor privédoeleinden in de laatste drie maanden om goederen of diensten te verkopen (bv. via veilingen); — internetgebruik voor privédoeleinden in de laatste drie maanden voor internetbankieren; — gebruik van opslagruimte op internet voor privédoeleinden in de laatste drie maanden voor het opslaan van documenten, beelden, muziek, video's of andere bestanden; — internetgebruik voor onderwijs-, werk- of privédoeleinden in de laatste drie maanden ten behoeve van leeractiviteiten, door het volgen van een onlinecursus; — internetgebruik voor onderwijs-, werk- of privédoeleinden in de laatste drie maanden ten behoeve van leeractiviteiten, door het gebruiken van ander onlineleermateriaal dan een complete cursus; — internetgebruik voor onderwijs-, werk- of privédoeleinden in de laatste drie maanden ten behoeve van leeractiviteiten, door te communiceren met docenten of studenten via educatieve websites of portalen; — (facultatief) internetgebruik voor onderwijs-, werk- of privédoeleinden in de laatste drie maanden ten behoeve van andere leeractiviteiten; iv) voor particulieren die in de laatste twaalf maanden internet hebben gebruikt: — gebruik van een website of een app in de laatste twaalf maanden voor het aanvragen van accommodatie (zoals een kamer, appartement, huis, vakantiehuisje enz.) bij een andere particulier voor privédoeleinden: van speciaal opgezette websites of apps, van andere websites of apps (met inbegrip van sociale netwerken), niet gebruikt; — gebruik van een website of een app in de laatste twaalf maanden voor het aanvragen van vervoersdiensten (zoals auto's) bij een andere particulier voor privédoeleinden: van speciaal opgezette websites of apps, van andere websites of apps (met inbegrip van sociale netwerken), niet gebruikt; — internetgebruik (met uitzondering van e-mails) in de laatste twaalf maanden voor de aan- of verkoop van aandelen, obligaties, fondsen of andere beleggingsdiensten; — internetgebruik (met uitzondering van e-mails) in de laatste twaalf maanden voor de aanschaf of vernieuwing van bestaande verzekeringsovereenkomsten, met inbegrip van verzekeringen die worden aangeboden in combinatie met andere diensten; — internetgebruik (met uitzondering van e-mails) in de laatste twaalf maanden voor het afsluiten van een lening of hypotheek of het aanvragen van krediet bij banken of andere financiële dienstverleners; v) voor particulieren die internet hebben gebruikt voor e-handel (kopen of bestellen van goederen of diensten) in de laatste drie maanden: — het aantal keren dat goederen of diensten via internet zijn gekocht of besteld in de laatste drie maanden voor privédoeleinden: aantal keren of in klassen: 1 of 2 keer, 3-5 keer, 6-10 keer, > 10 keer; — totale waarde van goederen of diensten (met uitzondering van aandelen of andere financiële diensten) die in de laatste drie maanden via internet zijn gekocht voor privédoeleinden: bedrag in euro of in klassen: minder dan 50 EUR, 50 EUR tot minder dan 100 EUR, 100 EUR tot minder dan 500 EUR, 500 EUR tot minder dan 1 000 EUR, 1 000 EUR of meer; onbekend; vi) voor particulieren die internet hebben gebruikt voor e-handel (kopen of bestellen van goederen of diensten) in de laatste twaalf maanden: — internetgebruik voor het kopen of bestellen van levensmiddelen of kruidenierswaren voor privédoeleinden in de laatste twaalf maanden; — internetgebruik voor het kopen of bestellen van huishoudartikelen (zoals meubelen, speelgoed enz., maar met uitzondering van consumentenelektronica) voor privédoeleinden in de laatste twaalf maanden; — internetgebruik voor het kopen of bestellen van geneesmiddelen voor privédoeleinden in de laatste twaalf maanden; — internetgebruik voor het bestellen van kleding of sportartikelen voor privédoeleinden in de laatste twaalf maanden; — internetgebruik voor het kopen of bestellen van computerhardware voor privédoeleinden in de laatste twaalf maanden; — internetgebruik voor het kopen of bestellen van elektronische apparatuur (inclusief camera's) voor privédoeleinden in de laatste twaalf maanden; — internetgebruik voor het kopen of bestellen van telecommunicatiediensten (zoals televisie, breedbandabonnementen, abonnementen op vaste of mobiele telefoonverbindingen, opladen van prepaidtelefoonkaarten) voor privédoeleinden in de laatste twaalf maanden; — internetgebruik voor het kopen of bestellen van vakantieaccomodatie (zoals hotels) voor privédoeleinden in de laatste twaalf maanden; — internetgebruik voor het kopen of bestellen van andere reisarrangementen (zoals vervoersbewijzen of autohuur) voor privédoeleinden in de laatste twaalf maanden; — internetgebruik voor het kopen of bestellen van toegangskaarten voor evenementen voor privédoeleinden in de laatste twaalf maanden; — internetgebruik voor het kopen of bestellen van films of muziek voor privédoeleinden in de laatste twaalf maanden; — internetgebruik voor het kopen of bestellen van boeken, tijdschriften of kranten voor privédoeleinden in de laatste twaalf maanden; — internetgebruik voor het kopen of bestellen van materiaal voor e-leren voor privédoeleinden in de laatste twaalf maanden; — internetgebruik voor het kopen of bestellen van videospelletjes, andere computersoftware en upgrades voor privédoeleinden in de laatste twaalf maanden; — internetgebruik voor het kopen of bestellen van andere goederen of diensten voor privédoeleinden in de laatste twaalf maanden; — internetgebruik voor het kopen of bestellen van goederen of diensten voor privédoeleinden in de laatste twaalf maanden, uitgesplitst naar oorsprong: verkopers in eigen land; — internetgebruik voor het kopen of bestellen van goederen of diensten voor privédoeleinden in de laatste twaalf maanden, uitgesplitst naar oorsprong: verkopers in andere EU-landen; — internetgebruik voor het kopen of bestellen van goederen of diensten voor privédoeleinden in de laatste twaalf maanden, uitgesplitst naar oorsprong: verkopers uit de rest van de wereld; — internetgebruik voor het kopen of bestellen van goederen of diensten voor privédoeleinden in de laatste twaalf maanden, uitgesplitst naar oorsprong: land van herkomst van de verkopers is onbekend; vii) voor particulieren die internet hebben gebruikt voor e-handel (kopen of bestellen van goederen of diensten) in de laatste twaalf maanden, voor het kopen of bestellen van films, muziek, boeken, tijdschriften, kranten, videospelletjes, andere computersoftware en software-updates: — films of muziek gedownload of opgevraagd via websites of apps in de laatste twaalf maanden voor privédoeleinden; — e-boeken gedownload of opgevraagd via websites of apps in de laatste twaalf maanden voor privédoeleinden; — onlinetijdschriften of -kranten gedownload of opgevraagd via websites of apps, in de laatste twaalf maanden voor privédoeleinden; — computerprogrammatuur (ook de computer- en videospelletjes en upgrades) gedownload of opgevraagd via websites of apps, in de laatste twaalf maanden voor privédoeleinden; viii) voor particulieren die internet hebben gebruikt voor e-handel (kopen of bestellen van goederen of diensten) en die hebben gekocht van of besteld bij verkopers in andere EU-landen of de rest van de wereld: — materiële goederen (zoals elektronica, kleding, speelgoed, levensmiddelen, kruidenierswaren, boeken, cd's/dvd's) gekocht of besteld voor privédoeleinden in de laatste twaalf maanden; — producten gedownload of opgevraagd via websites of apps (zoals films, muziek, e-boeken, onlinekranten, spelletjes, betaalde toepassingen) voor privédoeleinden in de laatste twaalf maanden; — reis-, accomodatie- of vakantiearrangementen (zoals vervoers- of reservatiebewijzen en documenten per post of zelf geprint) gekocht of besteld voor particulier gebruik in de laatste twaalf maanden; — andere diensten (zoals toegangskaarten voor evenementen via e-mail ontvangen, telecomabonnementen) gekocht of besteld voor particulier gebruik in de laatste twaalf maanden. c) ICT-veiligheid en -betrouwbaarheid i) specificeer voor huishoudens die thuis niet over internet beschikken de reden waarom thuis geen toegang tot internet voorhanden is: — bezorgdheid over privacy of beveiliging; ii) voor particulieren die de laatste twaalf maanden geen ingevulde formulieren voor privédoeleinden via de website van een overheidsinstantie hebben ingediend, hoewel de indiening van officiële formulieren vereist was, en die hiervoor een van de volgende redenen hebben opgegeven: — bezorgdheid over de bescherming en beveiliging van persoonsgegevens. d) ICT-vaardigheden i) voor particulieren die in de laatste twaalf maanden internet hebben gebruikt, vaardigheden voor: — het overdragen van bestanden tussen computers en andere apparatuur; — het installeren van software of toepassingen (apps); — het wijzigen van de instellingen voor software, met inbegrip van het besturingssysteem of beveiligingssoftware; — het kopiëren of verplaatsen van bestanden of mappen; — het gebruik van tekstverwerkingssoftware; — het creëren van presentaties of documenten die tekst, afbeeldingen, tabellen of grafieken bevatten; — het gebruik van spreadsheetsoftware; — het bewerken van foto's, video's en audiobestanden; — het schrijven van programmeercode; ii) voor particulieren die in de laatste twaalf maanden internet en spreadsheetsoftware hebben gebruikt, vaardigheden voor: — het gebruik van spreadsheetsoftware voor het organiseren en analyseren van gegevens, zoals sorteren, filteren, gebruiken van formules, creëren van grafieken; iii) voor particulieren die internet hebben gebruikt voor e-handelsactiviteiten (kopen of bestellen van goederen of diensten) in de laatste twaalf maanden, problemen ondervonden met e-handel: — in de vorm van problemen in verband met fraude (bv. helemaal geen goederen of diensten ontvangen, misbruik van creditcardgegevens); iv) voor particulieren die internet hebben gebruikt, maar niet voor e-handelsactiviteiten (kopen of bestellen van goederen of diensten) in de laatste twaalf maanden, belemmeringen voor e-handel: — bezorgdheid over privacy of veiligheid (bv. verstrekken van creditcardgegevens of persoonlijke informatie via internet). e) Belemmeringen voor het gebruik van ICT en internet i) voor huishoudens die thuis niet over internet beschikken de reden waarom thuis geen toegang tot internet voorhanden is: — men heeft elders toegang tot internet; — men heeft internet niet nodig, bv. omdat het niet nuttig of niet interessant is; — kosten van de apparatuur zijn te hoog; — toegangskosten zijn te hoog (bv. telefoon- of DSL-abonnement); — ontoereikende vaardigheden; — geen breedband beschikbaar in het gebied; — andere reden(en); ii) voor particulieren die internet hebben gebruikt voor e-handel (kopen of bestellen van goederen of diensten) in de laatste twaalf maanden, problemen ondervonden met e-handel: — technische storing op de website tijdens de bestelling of betaling; — moeilijkheden om informatie over garanties en andere wettelijke rechten te vinden; — een langere leveringstermijn dan was aangegeven; — uiteindelijke kosten hoger dan aangegeven (bv. hogere leveringskosten, onverwachte transactiekosten); — verkeerde of beschadigde goederen geleverd; — klachten en verhaal moeilijk of geen bevredigend antwoord na een klacht; — een buitenlandse verkoper die niet verkoopt in het land van de respondent; — andere ondervonden problemen; — geen ondervonden problemen; iii) voor particulieren die internet hebben gebruikt, maar niet voor e-handelsactiviteiten (kopen of bestellen van goederen of diensten) in de laatste twaalf maanden, belemmeringen voor e-handel: — een voorkeur om fysiek te winkelen en/of om het product in werkelijkheid te zien, winkeltrouw, macht der gewoonte; — onvoldoende vaardigheden of kennis (wist niet hoe een website moet worden gebruikt, het gebruik was te ingewikkeld enz); — problemen met de levering van via internet bestelde goederen (bv. duurt te lang of is logistiek moeilijk enz.); — onvoldoende vertrouwen wat de ontvangst of het terugsturen van goederen betreft, bezorgdheid over klacht- en verhaalmogelijkheden; — geen betaalkaart die is te gebruiken voor betaling via internet; — (facultatief) een buitenlandse verkoper die niet verkoopt in het land van de respondent; — andere belemmeringen voor e-handel. f) Gebruik van ICT door particulieren voor de uitwisseling van informatie en diensten met overheden en bestuurlijke instanties (e-government) i) voor particulieren die in de laatste twaalf maanden internet hebben gebruikt: — internetgebruik voor privédoeleinden in de laatste twaalf maanden om informatie van websites of apps van overheidsinstanties of openbare diensten te verkrijgen (met uitzondering van handmatig getypte e-mails); — internetgebruik voor privédoeleinden in de laatste twaalf maanden om officiële formulieren van websites van overheidsinstanties of openbare diensten te downloaden/printen (met uitzondering van handmatig getypte e-mails); — internetgebruik voor privédoeleinden in de laatste twaalf maanden om ingevulde webformulieren bij overheidsinstanties of openbare diensten in te dienen (met uitzondering van handmatig getypte e-mails); ii) voor particulieren die in de laatste twaalf maanden geen ingevulde formulieren voor privédoeleinden via de website van een overheidsinstantie hebben ingediend: — zij hebben geen ingevulde formulieren ingediend omdat het indienen van officiële formulieren niet nodig was; iii) voor particulieren die in de laatste twaalf maanden geen ingevulde formulieren voor privédoeleinden via de website van een overheidsinstantie hebben ingediend, hoewel de indiening van officiële formulieren vereist was, redenen om niet in te dienen: — er was geen dergelijke websitedienst beschikbaar; — onvoldoende vaardigheden of kennis (bv. wisten niet hoe de website gebruikt moest worden of het gebruik ervan was te ingewikkeld); — (facultatief) ontbreken van een elektronische handtekening of elektronische identificatie/certificaat vereist voor authenticatie of voor gebruik van de dienst, of problemen in verband met een dergelijke handtekening of identificatie/certificaat; — iemand anders heeft de formulieren namens de respondent ingediend (bv. een consultant, belastingadviseur, vriend of familielid); — andere reden(en) om geen ingevulde formulieren via internet bij een overheidsinstantie in te dienen; iv) specifieke kenmerken van transacties van e-overheidsdiensten in het voorafgaande kalenderjaar: — (facultatief) totaal aantal ingediende belastingaangiften van particulieren, totaal aantal elektronisch ingediende belastingaangiften van particulieren, totaal aantal elektronisch via tussenpersonen ingediende belastingaangiften van particulieren; — (facultatief) totaal aantal aangiften van levendgeboorten van kinderen bij een bevolkingsregister, totaal aantal elektronisch ingediende aangiften van levendgeboorten van kinderen bij een bevolkingsregister, totaal aantal elektronisch via tussenpersonen ingediende aangiften van levendgeboorten van kinderen bij een bevolkingsregister; — (facultatief) totaal aantal aangiften van overlijdens bij een bevolkingsregister, totaal aantal elektronisch ingediende aangiften van overlijdens bij een bevolkingsregister, totaal aantal elektronisch via tussenpersonen ingediende aangiften van overlijdens bij een bevolkingsregister; — (facultatief) totaal aantal opgevraagde geboorteakten, totaal aantal elektronisch opgevraagde geboorteakten; — (facultatief) totaal aantal opgevraagde overlijdensakten, totaal aantal elektronisch opgevraagde overlijdensakten. g) Toegang tot en gebruik van technologieën die een verbinding met internet of andere netwerken vanaf elke plek en op elk moment mogelijk maken („ubiquitous connectivity”) i) voor particulieren die in de laatste drie maanden internet hebben gebruikt: — gebruik van een mobiele telefoon of smartphone voor toegang tot internet, niet thuis of op het werk, in de laatste drie maanden; — gebruik van een draagbare computer (zoals een laptop of tablet) voor internettoegang, niet thuis of op het werk, in de laatste drie maanden; — gebruik van andere mobiele apparatuur voor toegang tot internet, niet thuis of op het werk, in de laatste drie maanden; — geen gebruik van mobiele apparatuur voor internettoegang, niet thuis of op het werk, in de laatste drie maanden; ii) voor particulieren die een mobiele telefoon of smartphone hebben gebruikt voor toegang tot internet, niet thuis of op het werk, in de laatste drie maanden; — gebruik van een mobiele telefoon of smartphone via een mobieletelefoonnetwerk voor toegang tot internet, niet thuis of op het werk, in de laatste drie maanden; — gebruik van een mobiele telefoon of smartphone via een draadloos netwerk voor toegang tot internet, niet thuis of op het werk, in de laatste drie maanden; iii) voor particulieren die een draagbare computer hebben gebruikt voor toegang tot internet, niet thuis of op het werk, in de laatste drie maanden: — gebruik van een draagbare computer via een mobieletelefoonnetwerk, via een USB-stick of (sim)kaart of via een als modem gebruikte mobiele telefoon of smartphone) voor toegang tot internet, niet thuis of op het werk, in de laatste drie maanden; — gebruik van een draagbare computer via een draadloos netwerk voor toegang tot internet, niet thuis of op het werk, in de laatste drie maanden.