b)

Devono essere rilevate le caratteristiche di cui in appresso. Accesso a e utilizzo delle TIC da parte di individui e/o famiglie Caratteristiche da rilevare per tutte le famiglie: — accesso a un computer a casa propria, — accesso a Internet da casa (tramite qualsiasi dispositivo). Caratteristiche da rilevare per le famiglie con accesso a Internet: — tipologia di connessione a banda larga utilizzata per l'accesso a Internet da casa: connessione fissa a banda larga, ad esempio DSL, ADSL, VDSL, cavo, fibra ottica, satellite, WiFi pubblico, — tipologia di connessione a banda larga utilizzata per l'accesso a Internet da casa: connessione mobile a banda larga (tramite rete di telefonia mobile, almeno 3G, ad esempio UMTS, utilizzando come modem una scheda SIM, una chiavetta USB, un telefono cellulare o uno smartphone), — (facoltativo) tipologia di connessione utilizzata per l'accesso a Internet da casa: accesso dial-up attraverso la linea telefonica normale o una connessione ISDN, — (facoltativo) tipologia di connessione utilizzata per l'accesso a Internet da casa: connessione mobile a banda stretta (tramite rete di telefonia mobile inferiore a 3G, ad esempio 2G+/GPRS, utilizzando come modem una scheda SIM, una chiavetta USB, un telefono cellulare o uno smartphone). Caratteristica da rilevare per tutti i singoli individui: — ultimo utilizzo di un computer a casa, al lavoro o in qualunque altro luogo (negli ultimi tre mesi; in un periodo compreso tra tre mesi fa e un anno fa; più di un anno fa; mai utilizzato un computer). Caratteristica da rilevare per i singoli individui che hanno utilizzato un computer negli ultimi tre mesi: — frequenza media dell'utilizzo del computer [tutti i giorni o quasi tutti i giorni; almeno una volta alla settimana (ma non tutti i giorni); meno di una volta alla settimana]. Utilizzo di Internet a vari scopi da parte di individui e/o famiglie Caratteristica da rilevare per tutti i singoli individui: — ultima connessione a Internet (negli ultimi tre mesi; in un periodo compreso tra tre mesi fa e un anno fa; più di un anno fa; mai utilizzato Internet). Caratteristica da rilevare per i singoli individui che hanno utilizzato Internet: — ultima operazione commerciale in rete a fini privati (negli ultimi tre mesi; in un periodo compreso tra tre mesi fa e un anno fa; più di un anno fa; mai effettuato un acquisto o inoltrato un ordine su Internet). Caratteristiche da rilevare per i singoli individui che hanno utilizzato Internet negli ultimi tre mesi: — frequenza media dell'utilizzo di Internet negli ultimi tre mesi [tutti i giorni o quasi tutti i giorni; almeno una volta alla settimana (ma non tutti i giorni); meno di una volta alla settimana], — utilizzo di Internet negli ultimi tre mesi per spedire o ricevere e-mail, — utilizzo a scopi privati di Internet negli ultimi tre mesi per telefonare o per effettuare videochiamate (utilizzando una webcam) via Internet (utilizzando applicazioni come Skype o Facetime), — utilizzo a scopi privati di Internet negli ultimi tre mesi per partecipare a social network (creare un profilo utente, postare messaggi o altro), — utilizzo a scopi privati di Internet negli ultimi tre mesi per caricare su un sito contenuti di propria creazione (testi, foto, video, musica, software ecc.) per condividerli, — utilizzo a scopi privati di Internet negli ultimi tre mesi per leggere informazioni o quotidiani e riviste online, — utilizzo a scopi privati di Internet negli ultimi tre mesi per cercare informazioni sanitarie (ad esempio su traumi, malattie, alimentazione, miglioramento della salute), — utilizzo a scopi privati di Internet negli ultimi tre mesi per cercare informazioni in materia di istruzione, formazione o offerte di corsi, — utilizzo a scopi privati di Internet negli ultimi tre mesi per consultare wiki allo scopo di ottenere informazioni su qualunque argomento, — utilizzo a scopi privati di Internet negli ultimi tre mesi per cercare informazioni su prodotti o servizi, — utilizzo a scopi privati di Internet negli ultimi tre mesi per scaricare software (esclusi i giochi), — utilizzo a scopi privati di Internet negli ultimi tre mesi per esprimere opinioni su temi politici o civili attraverso siti web (ad esempio blog, social network), — utilizzo a scopi privati di Internet negli ultimi tre mesi per partecipare a consultazioni o votazioni in linea in merito a temi politici o civili (ad esempio pianificazione urbana, firma di una petizione), — utilizzo a scopi privati di Internet negli ultimi tre mesi per cercare lavoro o inviare una domanda di lavoro, — utilizzo di Internet negli ultimi tre mesi per partecipare a reti professionali (creare un profilo utente, postare messaggi o altro, ad esempio LinkedIn, Xing), — utilizzo a scopi privati di Internet negli ultimi tre mesi per fruire di servizi connessi a viaggi o soggiorni, — utilizzo a scopi privati di Internet negli ultimi tre mesi per vendere prodotti o servizi, per esempio attraverso aste online, — utilizzo a scopi privati di Internet negli ultimi tre mesi per effettuare operazioni bancarie via Internet, — utilizzo a scopi privati di spazio di archiviazione su Internet negli ultimi tre mesi per salvare documenti, immagini, musica, video o altri file [ad esempio Google Drive, Dropbox, Windows OneDrive (in precedenza Skydrive), iCloud, Amazon Cloud Drive], — utilizzo di Internet a scopi di istruzione, professionali o privati negli ultimi tre mesi per svolgere attività formative: seguire un corso online, — utilizzo di Internet a scopi di istruzione, professionali o privati negli ultimi tre mesi per svolgere attività formative: utilizzo di materiale online diverso da un corso completo (ad esempio, materiali audiovisivi, software di apprendimento, libri di testo elettronici), — utilizzo di Internet a scopi di istruzione, professionali o privati negli ultimi tre mesi per svolgere attività formative: comunicare con formatori o studenti tramite siti web/portali dedicati all'istruzione, — utilizzo di Internet a scopi di istruzione, professionali o privati negli ultimi tre mesi per svolgere attività formative: altro. Caratteristica da rilevare per i singoli individui che hanno utilizzato Internet per partecipare a social network a scopi privati negli ultimi tre mesi: — frequenza media dell'utilizzo di Internet per partecipare a social network negli ultimi tre mesi [tutti i giorni o quasi tutti i giorni; almeno una volta alla settimana (ma non tutti i giorni); meno di una volta alla settimana]. Caratteristiche da rilevare per i singoli individui che hanno utilizzato Internet per operazioni commerciali in rete a fini privati negli ultimi dodici mesi: — utilizzo di Internet negli ultimi dodici mesi per ordinare prodotti alimentari o generi di drogheria, — utilizzo di Internet negli ultimi dodici mesi per ordinare articoli per la casa, — utilizzo di Internet negli ultimi dodici mesi per ordinare medicinali, — utilizzo di Internet negli ultimi dodici mesi per ordinare capi di abbigliamento o articoli sportivi, — utilizzo di Internet negli ultimi dodici mesi per ordinare hardware, — utilizzo di Internet negli ultimi dodici mesi per ordinare attrezzature elettroniche (apparecchi fotografici ecc.), — utilizzo di Internet negli ultimi dodici mesi per acquistare servizi di telecomunicazione (ad esempio abbonamenti TV, a telecomunicazioni a banda larga, a telefonia fissa o cellulare o ricariche di carte telefoniche prepagate), — utilizzo di Internet negli ultimi dodici mesi per effettuare acquisti di azioni, di polizze assicurative e di altri servizi finanziari, — utilizzo di Internet negli ultimi dodici mesi per prenotare soggiorni di vacanza (alberghi ecc.), — utilizzo di Internet negli ultimi dodici mesi per prenotare viaggi (biglietti di mezzi di trasporto, noleggio auto ecc.), — utilizzo di Internet negli ultimi dodici mesi per effettuare prenotazioni di biglietti per spettacoli, — utilizzo di Internet negli ultimi dodici mesi per ordinare film o musica, — utilizzo di Internet negli ultimi dodici mesi per ordinare libri, riviste o giornali (inclusi e-book), — utilizzo di Internet negli ultimi dodici mesi per ordinare sussidi per e-learning, — utilizzo di Internet negli ultimi dodici mesi per ordinare videogiochi, altro software e altri upgrade di software, — utilizzo di Internet negli ultimi dodici mesi per ordinare altri prodotti o servizi, — prodotti o servizi acquistati o ordinati negli ultimi dodici mesi presso venditori nazionali, — prodotti o servizi acquistati o ordinati negli ultimi dodici mesi presso venditori di altri paesi dell'UE, — prodotti o servizi acquistati o ordinati negli ultimi dodici mesi presso venditori di altri paesi, — prodotti o servizi acquistati o ordinati negli ultimi dodici mesi: venditori il cui paese d'origine è sconosciuto, — numero di ordini o di beni o servizi acquistati su Internet negli ultimi tre mesi (numero di ordini/acquisti o disaggregazione nelle seguenti classi: 1-2 ordini/acquisti; tra > 2 e 5 ordini/acquisti; tra > 5 e 10 ordini/acquisti; > 10 ordini/acquisti), — valore totale degli acquisti di beni e servizi (esclusi titoli o altri servizi finanziari) effettuati su Internet negli ultimi tre mesi (importi espressi in EUR o nelle seguenti classi: meno di 50 EUR, tra 50 EUR e meno di 100 EUR, tra 100 EUR e meno di 500 EUR, tra 500 EUR e meno di 1 000 EUR, 1 000 EUR e oltre; sconosciuto), — problemi riscontrati in sede di operazioni commerciali via Internet: guasto tecnico del sito Internet durante l'ordine o il pagamento, — problemi riscontrati in sede di operazioni commerciali via Internet: difficoltà a reperire informazioni circa le garanzie e altri diritti giuridici, — problemi riscontrati in sede di operazioni commerciali via Internet: rapidità di consegna inferiore a quella indicata, — problemi riscontrati in sede di operazioni commerciali via Internet: costi finali superiori a quelli indicati (per esempio, costi di spedizione più elevati, commissioni impreviste), — problemi riscontrati in sede di operazioni commerciali via Internet: articoli consegnati sbagliati o danneggiati, — problemi riscontrati in sede di operazioni commerciali via Internet: frodi (per esempio, nessuna consegna di prodotti o servizi, utilizzo abusivo dei dati della carta di credito), — problemi riscontrati in sede di operazioni commerciali via Internet: difficoltà nel presentare reclami e ottenere risarcimenti o risposta insoddisfacente a un reclamo, — problemi riscontrati in sede di operazioni commerciali via Internet: rivenditore straniero che non vende nel proprio paese, — problemi riscontrati in sede di operazioni commerciali via Internet: altri, — problemi riscontrati in sede di operazioni commerciali via Internet: nessuno. Competenze e abilità in materia di TIC Caratteristiche da rilevare per i singoli individui che hanno utilizzato Internet negli ultimi dodici mesi: — competenze per trasferire file tra un computer e altri dispositivi, — competenze per installare software o applicazioni (app), — competenze per modificare le impostazioni di qualsiasi software, compresi il sistema operativo o i programmi di sicurezza, — competenze per copiare o spostare file o cartelle, — competenze per l'utilizzo di software di trattamento testi, — competenze per creare presentazioni o documenti che integrano testo, immagini, tabelle o grafici, — competenze per l'utilizzo di software tabulatori, — competenze di fotoritocco e di edizione di file video o audio, — competenze di scrittura di codice in un linguaggio di programmazione. Caratteristiche da rilevare per i singoli individui che hanno utilizzato software tabulatori negli ultimi dodici mesi: — capacità di utilizzare le funzioni avanzate del software tabulatore per organizzare e analizzare dati, ad esempio la cernita, i filtri, l'uso di formule e la creazione di grafici. Ostacoli all'utilizzo delle TIC e di Internet Caratteristiche da rilevare per le famiglie che non hanno accesso a Internet da casa: — motivo del mancato accesso a Internet da casa: accesso a Internet da un altro luogo, — motivo del mancato accesso a Internet da casa: nessun bisogno di Internet (perché inutile, non interessante ecc.), — motivo del mancato accesso a Internet da casa: costo delle apparecchiature eccessivamente elevato, — motivo del mancato accesso a Internet da casa: costi di accesso (telefono, abbonamento DSL ecc.) eccessivamente elevati, — motivo del mancato accesso a Internet da casa: abilità insufficienti, — motivo del mancato accesso a Internet da casa: timori per la privacy o la sicurezza, — motivo del mancato accesso a Internet da casa: Internet a banda larga non disponibile in zona, — motivo del mancato accesso a Internet da casa: altro. Caratteristiche da rilevare per i singoli individui che hanno utilizzato Internet ma non per operazioni commerciali in rete negli ultimi dodici mesi: — ostacoli al commercio via Internet: preferenza per acquisti effettuati di persona, desiderio di vedere i prodotti, fedeltà a taluni negozi, forza dell'abitudine, — ostacoli al commercio via Internet: abilità o conoscenze insufficienti (ad esempio incapacità del rispondente di utilizzare il sito o uso giudicato troppo complicato), — ostacoli al commercio via Internet: consegna problematica dei prodotti ordinati via Internet (per esempio, tempi eccessivamente lunghi o difficoltà logistiche), — ostacoli al commercio via Internet: timori per la privacy o la sicurezza (per esempio legati alla comunicazione via Internet degli estremi della carta di credito o di dati personali); — ostacoli al commercio via Internet: timori in merito alla consegna o alla restituzione dei prodotti, timori circa eventuali reclami o risarcimenti, — ostacoli al commercio via Internet: indisponibilità di una carta abilitata al pagamento su Internet, — (facoltativo) ostacoli al commercio via Internet: rivenditore straniero che non vende nel proprio paese, — ostacoli al commercio via Internet: altri. Uso delle TIC da parte degli individui per scambiare informazioni e servizi con le amministrazioni e i poteri pubblici (e-government) Caratteristiche da rilevare per i singoli individui che hanno utilizzato Internet negli ultimi dodici mesi: — utilizzo a scopi privati di Internet negli ultimi dodici mesi per ottenere informazioni da siti web della pubblica amministrazione o di gestori di servizi pubblici, — utilizzo a scopi privati di Internet negli ultimi dodici mesi per scaricare moduli ufficiali da siti web della pubblica amministrazione o di gestori di servizi pubblici, — utilizzo a scopi privati di Internet negli ultimi dodici mesi per inoltrare moduli web compilati alla pubblica amministrazione o a gestori di servizi pubblici. Caratteristica da rilevare per i singoli individui che non hanno utilizzato siti web della pubblica amministrazione a scopi privati negli ultimi dodici mesi per inoltrare moduli compilati: — motivo del mancato utilizzo di siti web della pubblica amministrazione per l'inoltro di moduli compilati: mancata necessità di inoltrare moduli ufficiali. Caratteristiche da rilevare per i singoli individui che non hanno utilizzato siti web della pubblica amministrazione a scopi privati negli ultimi dodici mesi per inoltrare moduli compilati e non hanno addotto come motivo il fatto di non aver avuto necessità di compilare moduli ufficiali: — motivo del mancato utilizzo di Internet per l'inoltro di moduli compilati alla pubblica amministrazione: indisponibilità di un siffatto servizio, — motivo del mancato utilizzo di Internet per l'inoltro di moduli compilati alla pubblica amministrazione: abilità o conoscenze insufficienti (ad esempio incapacità del rispondente di utilizzare il sito o uso giudicato troppo complicato), — motivo del mancato utilizzo di Internet per l'inoltro di moduli compilati alla pubblica amministrazione: timori circa la protezione e la sicurezza dei dati personali, — (facoltativo) motivo del mancato utilizzo di Internet per l'inoltro di moduli compilati alla pubblica amministrazione: mancanza di firma elettronica o di certificati/ID elettronici (necessari per l'autenticazione/l'utilizzo del servizio) o problemi ad essi legati, — motivo del mancato utilizzo di Internet per l'inoltro di moduli compilati alla pubblica amministrazione: vi ha provveduto un terzo (ad esempio consulente, commercialista, parente o familiare), — motivo del mancato utilizzo di Internet per l'inoltro di moduli compilati alla pubblica amministrazione: altro. Sicurezza e fiducia nelle TIC Caratteristiche da rilevare per i singoli individui che hanno utilizzato Internet negli ultimi dodici mesi: — incidenti sperimentati con riguardo all'uso a scopi privati di Internet negli ultimi dodici mesi: virus o altra infezione informatica (ad esempio baco o cavallo di troia) con conseguenti perdite di informazioni o di tempo, — incidenti sperimentati con riguardo all'uso a scopi privati di Internet negli ultimi dodici mesi: uso non autorizzato di informazioni personali trasmesse via Internet e/o altre violazioni della privacy (ad esempio, uso non autorizzato di immagini, video, dati personali caricati su comunità virtuali); — incidenti sperimentati con riguardo all'uso a scopi privati di Internet negli ultimi dodici mesi: perdite finanziarie conseguenti al ricevimento di falsi messaggi («phishing») o al ridirezionamento verso siti fasulli che chiedono di rivelare informazioni personali («pharming»), — incidenti sperimentati con riguardo all'uso a scopi privati di Internet negli ultimi dodici mesi: perdite finanziarie conseguenti all'uso fraudolento di carte di pagamento (di debito o di credito), — incidenti sperimentati con riguardo all'uso a scopi privati di Internet negli ultimi dodici mesi: accesso a siti web inadatti da parte dei bambini. — limitazione od ostacolo rappresentato dai timori per la sicurezza all'ordinazione o all'acquisto via Internet di beni o servizi per uso privato negli ultimi dodici mesi, — limitazione od ostacolo rappresentato dai timori per la sicurezza all'effettuazione di operazioni bancarie quale la gestione dei conti via Internet per uso privato negli ultimi dodici mesi, — limitazione od ostacolo rappresentato dai timori per la sicurezza alla trasmissione di informazioni personali a comunità virtuali per contatti sociali o professionali negli ultimi dodici mesi, — limitazione od ostacolo rappresentato dai timori per la sicurezza alle comunicazioni via Internet per uso privato con amministrazioni o servizi pubblici negli ultimi dodici mesi, — limitazione od ostacolo rappresentato dai timori per la sicurezza allo scaricamento via Internet di software, musica, video, giochi o altri file di dati per uso privato negli ultimi dodici mesi, — limitazione od ostacolo rappresentato dai timori per la sicurezza all'utilizzo di Internet con un apparecchio mobile (ad esempio, laptop) mediante connessione senza fili non da casa negli ultimi dodici mesi, — creazione di file di back-up (documenti, immagini ecc.) a partire dal proprio computer su qualsiasi supporto di archiviazione esterno (per esempio CD, DVD, hard-disk esterno, dispositivo di archiviazione USB), o su uno spazio di archiviazione su Internet [Sì (automaticamente o manualmente); No], — consapevolezza che i cookie possono essere utilizzati per rintracciare i movimenti degli utenti su Internet, per elaborare un profilo di ciascun utente e presentare agli utenti annunci personalizzati, — avere modificato almeno una volta le impostazioni del browser per evitare o limitare la quantità di cookie sul proprio computer. Accesso a e uso di tecnologie che permettono di collegarsi a Internet o ad altre reti da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento (connettività universale) Caratteristiche da rilevare per i singoli individui che hanno utilizzato Internet negli ultimi tre mesi: — utilizzo di telefono cellulare (o smartphone) per la connessione a Internet fuori casa, da un luogo diverso dal luogo di lavoro, — utilizzo di telefono cellulare (o smartphone) per la connessione a Internet tramite rete di telefonia mobile fuori casa, da un luogo diverso dal luogo di lavoro, — utilizzo di telefono cellulare (o smartphone) per la connessione a Internet tramite rete senza fili (ad esempio WiFi) fuori casa, da un luogo diverso dal luogo di lavoro, — utilizzo di computer portatile (ad esempio laptop, tablet) per la connessione a Internet fuori casa, da un luogo diverso dal luogo di lavoro, — utilizzo di computer portatile (ad esempio laptop, tablet) con connessione a una rete di telefonia mobile utilizzando come modem una chiavetta USB, una scheda SIM, un cellulare o uno smartphone per la connessione a Internet fuori casa, da un luogo diverso dal luogo di lavoro, — utilizzo di computer portatile (ad esempio laptop, tablet) con connessione tramite rete senza fili (ad esempio WiFi) per la connessione a Internet fuori casa, da un luogo diverso dal luogo di lavoro, — utilizzo di altri dispositivi per la connessione a Internet fuori casa, da un luogo diverso dal luogo di lavoro, — nessun utilizzo di dispositivi mobili per la connessione a Internet non da casa o non dal luogo di lavoro.