(2)

A következő mutatókat kell gyűjteni: a) A magánszemélyek és/vagy a háztartások hozzáférése az IKT-hez, és az IKT használata magánszemélyek által és/vagy a háztartásokban i. az összes háztartás esetében: — otthoni internet-hozzáférés (bármilyen eszközzel); ii. internet-hozzáféréssel rendelkező háztartások esetében: — internetkapcsolat: vezetékes széles sávú kapcsolat, — internetkapcsolat: mobil széles sávú kapcsolat (legalább 3G technológiát használó mobiltelefon-hálózaton keresztül), — (választható) internetkapcsolat: betárcsázós hozzáférés hagyományos telefonvonalon vagy ISDN-en, — (választható) internetkapcsolat: mobil keskeny sávú kapcsolat (3G-s alatti technológiát használó mobiltelefon-hálózaton keresztül). b) A magánszemélyek és/vagy a háztartások internethasználata különböző célokból i. az összes magánszemély esetében: — legutóbbi internethasználat, bármilyen helyszínen, csatlakozást lehetővé tevő bármilyen eszközzel: az elmúlt három hónapban; az elmúlt három hónaptól egy évig terjedő időszakban; több mint egy évvel ezelőtt; sohasem használt internetet; ii. az elmúlt három hónapban az internetet használó magánszemélyek esetében: — internethasználat gyakorisága az elmúlt három hónapban: mindennap vagy szinte mindennap; legalább hetente egyszer (de nem mindennap); hetente egynél kevesebbszer; — magáncélú internethasználat az elmúlt három hónapban e-mail küldésére, fogadására, — magáncélú internethasználat az elmúlt három hónapban hívások (videóhívásokat is beleértve) lebonyolítására, — magáncélú internethasználat az elmúlt három hónapban közösségi hálózatban való részvételre (felhasználói profil készítése, üzenet küldése vagy egyéb tevékenység), — magáncélú internethasználat az elmúlt három hónapban azonnali üzenetküldés (üzenetváltás) céljából, — magáncélú internethasználat az elmúlt három hónapban online híroldalak, újságok vagy hírmagazinok olvasására, — magáncélú internethasználat az elmúlt három hónapban egészséggel kapcsolatos információk keresésére (például sérülések, betegségek, táplálkozás, egészség javítása témában), — magáncélú internethasználat az elmúlt három hónapban termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatos információk keresésére, — magáncélú internethasználat az elmúlt három hónapban weboldalon keresztül társadalmi vagy politikai ügyekben vélemények írására (pl. blog, közösségi hálózat), — magáncélú internethasználat az elmúlt három hónapban online konzultáción vagy szavazáson való részvételre társadalmi vagy politikai ügyekben (például várostervezés, petíció aláírása témában), — magáncélú internethasználat az elmúlt három hónapban álláskeresésre vagy álláspályázat elküldésére, — magáncélú internethasználat az elmúlt három hónapban saját készítésű tartalom (például szöveg, fényképek, zene, videók, szoftver) weboldalon történő megosztása céljából, — (választható) magáncélú internethasználat az elmúlt három hónapban zenehallgatásra (pl. webrádió, internetes zenehallgatás), — magáncélú internethasználat az elmúlt három hónapban termék vagy szolgáltatás értékesítésére (például árverés útján), — magáncélú internethasználat az elmúlt három hónapban internetes banki szolgáltatás igénybevételére, — (választható) az elmúlt három hónapban háztartási berendezésekkel vagy készülékekkel (például termosztáttal, villanykörtével, robotporszívóval vagy biztonsági rendszerrel) interneten történő kommunikáció), — internetes tárhely (felhő-szolgáltatások) magáncélú használata az elmúlt három hónapban dokumentumok, képek, zene, videó vagy egyéb fájlok elmentésére, — oktatási, szakmai vagy magáncélú internethasználat az elmúlt három hónapban tanulási tevékenységekre, online tanfolyam útján, — oktatási, szakmai vagy magáncélú internethasználat az elmúlt három hónapban tanulási tevékenységekre, teljes online tanfolyamtól különböző online tananyag útján, — oktatási, szakmai vagy magáncélú internethasználat az elmúlt három hónapban tanulási tevékenységekre, oktatókkal és diákokkal oktatási weboldalakon/portálokon történő kommunikáció útján, — (választható) oktatási, szakmai vagy magáncélú internethasználat az elmúlt három hónapban egyéb tanulási tevékenységekre, — bármilyen weboldal vagy alkalmazás használata az elmúlt tizenkét hónapban szállás (például szoba, lakás, ház, nyaraló) foglalása más magánszemélytől: e célt szolgáló közvetítő weboldalról vagy alkalmazásról; más weboldalról vagy alkalmazásról (közösségi hálózatokat is beleértve); nem használt; — bármilyen weboldal vagy alkalmazás használata az elmúlt tizenkét hónapban közlekedési szolgáltatás (például személygépkocsi) más magánszemélytől történő rendelésére: e célt szolgáló közvetítő weboldalról vagy alkalmazásról; más weboldalról vagy alkalmazásról (közösségi hálózatokat is beleértve); nem használt; — fizetett állás megszerzését szolgáló közvetítő weboldal vagy alkalmazás használata (a munkaerő-közvetítő ügynökségek kivételével) az elmúlt tizenkét hónapban: fő jövedelemforrásként; kiegészítő jövedelemforrásként; nem használt, — internethasználat (az e-mailt kivéve) az elmúlt három hónapban biztosítási kötvényeknek az elmúlt tizenkét hónapban lebonyolított magáncélú vásárlásához vagy meglévő kötvények megújításához, ideértve a csomag részeként más szolgáltatással együtt kínáltakat is, — az elmúlt három hónapban internethasználat (az e-mailt kivéve) az elmúlt tizenkét hónapon belüli magáncélú kölcsön- vagy jelzáloghitel-felvétel, vagy banki vagy egyéb pénzügyi szolgáltatóktól származó hitellel kapcsolatos ügyintézés céljából; — internethasználat (az e-mailt kivéve) az elmúlt három hónapban magáncélból részvény, kötvény, befektetési jegy és egyéb befektetési szolgáltatás elmúlt tizenkét hónapban lebonyolított vásárlására vagy értékesítésére, iii. az elmúlt három hónapban minden nap vagy majdnem minden nap az internetet használó magánszemélyek esetében: — naponta többszöri internethasználat; iv. az elmúlt tizenkét hónapban az internetet használó magánszemélyek esetében: — bármilyen eszközön keresztül termékek vagy szolgáltatások interneten keresztüli, legutóbbi magáncélú vásárlása vagy rendelése (weboldalak vagy alkalmazások használatával; a kézzel gépelt e-maileken, rövidüzenet-szolgáltatáson vagy multimédiás üzenetküldő szolgáltatásokon keresztül leadott rendelések kivételével): az elmúlt három hónapban; az elmúlt három hónaptól egy évig terjedő időszakban; több mint egy évvel ezelőtt; sohasem vásárolt vagy rendelt semmit az interneten, v. az elmúlt három hónapban az internetet elektronikus kereskedelemre (termék vagy szolgáltatás vásárlására vagy rendelésére) használó magánszemélyek esetében: — azon alkalmak száma, amikor terméket vagy szolgáltatást magáncélra vásároltak vagy rendeltek az interneten az elmúlt három hónapban: alkalmak száma vagy kategóriákban: 1–2 alkalommal; 3 és 5 közötti alkalommal, 6 és 10 közötti alkalommal, több mint 10 alkalommal; — az interneten az elmúlt három hónapban magáncélra vásárolt vagy rendelt termékek vagy szolgáltatások (kivéve a részvényeket és más pénzügyi szolgáltatásokat) teljes értéke: összeg euróban vagy kategóriákban: kevesebb mint 50 EUR; 50 EUR-tól kevesebb mint 100 EUR-ig; 100 EUR-tól kevesebb mint 500 EUR-ig; 500 EUR-tól kevesebb mint 1 000 EUR-ig; több mint 1 000 EUR; ismeretlen; vi. az elmúlt tizenkét hónapban az internetet elektronikus kereskedelemre (termék vagy szolgáltatás vásárlására vagy rendelésére) használó magánszemélyek esetében: — internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban élelmiszer magáncélú vásárlására vagy rendelésére, — internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban háztartási cikk (például bútor, játék, kivéve elektronikus fogyasztási cikkek) magáncélú vásárlására vagy rendelésére, — internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban gyógyszer magáncélú vásárlására vagy rendelésére, — internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban ruházat vagy sportszer magáncélú vásárlására vagy rendelésére, — internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban számítógépes hardver magáncélú vásárlására vagy rendelésére, — internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban elektronikus berendezés (ideértve a kamerát) magáncélú vásárlására vagy rendelésére, — internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban távközlési szolgáltatás magáncélú vásárlására vagy rendelésére (például televízió vagy széles sávú előfizetés, vezetékes vagy mobiltelefon-előfizetés, pénzfeltöltés előre fizetett (prepaid) telefonkártyára), — internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban nyaralási szálláshely (például szálloda) magáncélú vásárlására vagy rendelésére, — internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban más utazási előkészületekhez kapcsolódó magáncélú vásárlásra vagy rendelésre (például menetjegy, autóbérlés), — internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban rendezvényre szóló belépőjegy magáncélú vásárlására vagy rendelésére, — internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban film vagy zene magáncélú vásárlására vagy rendelésére, — internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban könyv, magazin vagy újság magáncélú vásárlására vagy rendelésére, — internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban e-tananyag magáncélú vásárlására vagy rendelésére, — internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban videojáték-szoftver, egyéb számítógépes szoftver és szoftverfrissítés magáncélú vásárlására vagy rendelésére, — internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban más termék vagy szolgáltatás magáncélú vásárlására vagy rendelésére, — internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban termék vagy szolgáltatás magáncélú vásárlására vagy rendelésére, származás szerint: hazai eladótól, — internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban termék vagy szolgáltatás magáncélú vásárlására vagy rendelésére, származás szerint: értékesítők más tagállamokból, — internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban termék vagy szolgáltatás magáncélú vásárlására vagy rendelésére, származás szerint: a világ más részén lévő eladótól, — internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban termék vagy szolgáltatás magáncélú vásárlására vagy rendelésére, származás szerint: az eladó származási országa ismeretlen; vii. az elmúlt tizenkét hónapban az internetet elektronikus kereskedelemre (termék vagy szolgáltatás vásárlására vagy rendelésére), film, zene, könyv, magazin, újság, videojáték-szoftver, egyéb számítógépes szoftver és szoftverfrissítés vásárlása vagy rendelése céljából használó magánszemélyek esetében: — az elmúlt tizenkét hónapban weboldalon vagy alkalmazáson keresztül magáncélra letöltött vagy elért film vagy zene, — az elmúlt tizenkét hónapban weboldalon vagy alkalmazáson keresztül magáncélra letöltött vagy elért e-könyv, — az elmúlt tizenkét hónapban weboldalon vagy alkalmazáson keresztül magáncélra letöltött vagy elért e-magazin vagy e-újság, — az elmúlt tizenkét hónapban weboldalon vagy alkalmazáson keresztül magáncélra letöltött vagy elért számítógépes szoftver (ideértve a számítógépes vagy videojátékot és szoftverfrissítést), — (választható) az elmúlt tizenkét hónapban magáncélra nem letöltött vagy elért film, zene, e-könyv, e-magazin, e-újság vagy számítógépes szoftver. c) IKT-biztonság és bizalom i. otthoni internet-hozzáféréssel nem rendelkező háztartások esetében, annak oka, hogy miért nincs hozzáférésük: — magánélet védelmével vagy biztonsággal kapcsolatos aggályok; ii. az elmúlt tizenkét hónapban az internetet használó magánszemélyek esetében: — az elmúlt tizenkét hónapban magáncélú internethasználat során tapasztalt, biztonsággal kapcsolatos problémák: bankkártyacsalás (hitel- vagy betéti kártya), — az elmúlt tizenkét hónapban magáncélú internethasználat során tapasztalt, biztonsággal kapcsolatos problémák: dokumentumok, képek vagy egyéb adatok vírus vagy egyéb számítógépes fertőzés (például féreg vagy trójai vírus) miatti elvesztése, — az elmúlt tizenkét hónapban magáncélú internethasználat során tapasztalt, biztonsággal kapcsolatos problémák: az interneten rendelkezésre álló személyes információkkal való visszaélés, melynek következménye lehet például megkülönböztetés, zaklatás, megfélemlítés, — az elmúlt tizenkét hónapban magáncélú internethasználat során tapasztalt, biztonsággal kapcsolatos problémák: saját közösségi hálózat vagy e-mail-fiók feltörése és tartalom tulajdonos tudta nélküli feltöltése vagy elküldése, — az elmúlt tizenkét hónapban magáncélú internethasználat során tapasztalt, biztonsággal kapcsolatos problémák: online személyazonosság-lopás (a válaszadó személyes adatainak eltulajdonítása, személyazonosságának felhasználása, például nevében vásárlások lebonyolítása), — az elmúlt tizenkét hónapban magáncélú internethasználat során tapasztalt, biztonsággal kapcsolatos problémák: megtévesztő üzenetek fogadása (adathalászat, phishing), — az elmúlt tizenkét hónapban magáncélú internethasználat során tapasztalt, biztonsággal kapcsolatos problémák: személyes adatok megadását kérő hamis weboldalra való átirányítás (pharming), — (választható) az elmúlt tizenkét hónapban magáncélú internethasználat során tapasztalt, biztonsággal kapcsolatos problémák: a gyermekek felnőtt-tartalmat hordozó weboldalakat érnek el, — az elmúlt tizenkét hónapban a biztonsági aggodalmak korlátozást vagy akadályt jelentettek áru vagy szolgáltatás interneten történő magáncélú megrendelésénél vagy megvásárlásánál, — az elmúlt tizenkét hónapban a biztonsági aggodalmak korlátozást vagy akadályt jelentettek a magáncélú internetes banki szolgáltatás igénybevételénél, — az elmúlt tizenkét hónapban a biztonsági aggodalmak korlátozást vagy akadályt jelentettek közösségi vagy szakmai hálózati szolgáltatások számára interneten történő magáncélú személyes információk nyújtásánál, — az elmúlt tizenkét hónapban a biztonsági aggodalmak korlátozást vagy akadályt jelentettek áru vagy szolgáltatás interneten történő magáncélú megrendelésénél vagy megvásárlásánál, — az elmúlt tizenkét hónapban a biztonsági aggodalmak korlátozást vagy akadályt jelentettek szoftver vagy alkalmazás, zene, videofájl, játék vagy más adat magáncélú internetes letöltésénél, — az elmúlt tizenkét hónapban a biztonsági aggodalmak korlátozást vagy akadályt jelentettek az internet nyilvános WiFi-n keresztüli magáncélú használatánál, — (választható) az elmúlt tizenkét hónapban a biztonsági aggodalmak korlátozást vagy akadályt jelentettek az egyéb tevékenységek interneten történő magáncélú lebonyolításánál, — saját fájlok (például dokumentumok, képek) biztonsági másolatának magáncélból történő elkészítése bármely külső tárolóeszközre vagy internetes tárhelyekre (felhőszolgáltatások): a fájlokról automatikusan vagy manuálisan gyártott biztonsági másolatok, a fájlokról nem készültek biztonsági másolatok, a válaszadó nem tud róla; iii. azon magánszemélyek esetében, akik az elmúlt tizenkét hónapban használták az internetet, de nem elektronikus kereskedelmi tevékenység (termék vagy szolgáltatás vásárlása vagy rendelése) céljára, az elektronikus kereskedelem használatát gátló akadályok: — a fizetés biztonságával vagy adatvédelemmel kapcsolatos aggodalmak (például a hitelkártyaadatok vagy a személyes adatok interneten való megadása); iv. az elmúlt tizenkét hónapban az internetet használó magánszemélyek esetében, akik online személyazonosság-lopást tapasztaltak, megtévesztő üzeneteket kaptak vagy személyes adatok megadását kérő hamis weboldalra irányították át őket az elmúlt tizenkét hónapban, magáncélú internethasználat során: — az elmúlt tizenkét hónapban személyazonosság-lopásból, megtévesztő üzenetek fogadásából vagy hamis weboldalra való átirányításból fakadóan pénzügyi veszteséget szenvedtek; v. olyan magánszemélyek esetében, akik az elmúlt tizenkét hónapban nem nyújtottak be online kitöltött űrlapot magáncélból hatóság weboldalára vagy alkalmazásán keresztül, jóllehet arra szükség lett volna, a benyújtás elmaradásának oka: — személyes adatok védelmével vagy biztonságával kapcsolatos aggodalmak. d) IKT-szakértelem és -készségek i. az elmúlt tizenkét hónapban az internetet használó magánszemélyek esetében, készségek a következő területeken: — fájlok számítógépek és más eszközök közötti átvitele, — szoftverek vagy alkalmazások (app-ok) telepítése, — bármely szoftver (többek között operációs rendszer vagy biztonsági programok) beállításainak megváltoztatása, — fájlok vagy mappák másolása vagy áthelyezése, — szövegszerkesztő szoftver használata, — szöveget, képet, táblázatokat vagy diagramokat tartalmazó prezentációk vagy dokumentumok létrehozása, — táblázatkezelő szoftver használata, — képek, video- vagy hangfájlok szerkesztéséhez használt szoftver, — számítógépes program programnyelven történő megírása; ii. az elmúlt tizenkét hónapban internetet és táblázatkezelő szoftvert használó magánszemélyek esetében az alábbiakkal kapcsolatos készségek: — a táblázatkezelő szoftver adatkezelésre és -elemzésre tervezett fejlett funkcióinak használata, többek között rendezés, szűrés, képletek használata, diagramkészítés. e) Az IKT és az internet használatának akadályai i. otthoni internet-hozzáféréssel nem rendelkező háztartások esetében, annak oka, hogy miért nincs hozzáférésük: — máshol fér hozzá az internethez, — nincs szüksége internetre, mert például nem hasznos vagy nem érdekes, — a felszerelés költsége túl magas, — a hozzáférés túl drága (például telefon- vagy DSL-előfizetés), — készségek hiánya, — a területen nem érhető el széles sávú internet, — egyéb ok(ok); ii. az elmúlt tizenkét hónapban az internetet elektronikus kereskedelemre (termék vagy szolgáltatás vásárlására vagy rendelésére) használó magánszemélyek esetében az elektronikus kereskedelemmel kapcsolatban felmerült problémák: — a weboldal műszaki hibája a rendelés vagy a fizetés alatt, — a garanciákra és más törvényes jogokra vonatkozó információk megtalálásának nehézségei, — a megjelöltnél lassabb szállítás, — a megjelöltnél magasabb végső költségek (például magasabb kiszállítási költség, váratlan tranzakciós díjak), — rossz vagy sérült terméket szállítottak ki, — csalással kapcsolatos probléma merült fel (pl. egyáltalán nem érkezett áru/szolgáltatás, visszaélés hitelkártyaadatokkal), — bonyolult a panasztétel és a kártérítés, vagy nem kielégítő a panaszra kapott válasz, — a válaszadó országába nem értékesítő külföldi kiskereskedő, — más felmerült problémák, — nem merültek fel problémák; iii. azon magánszemélyek esetében, akik az elmúlt tizenkét hónapban használták az internetet, de nem elektronikus kereskedelmi tevékenység (termék vagy szolgáltatás saját felhasználás céljából történő vásárlása vagy rendelése) céljára, az elektronikus kereskedelem használatát gátló akadályok: — előnyben részesíti a személyes vásárlást és/vagy szereti látni a terméket, hűséges egyes üzletekhez, a szokás hatalma, — készségek vagy ismeretek hiánya (nem tudja, hogyan kell használni a weboldalt vagy a weboldal használata túl bonyolult volt), — az interneten rendelt termék szállításával kapcsolatos problémák (például túl sokáig tart vagy logisztikailag bonyolult a szállítás), — a termék fogadásával vagy visszaküldésével, illetve a panasztétellel vagy a kártérítéssel kapcsolatos aggodalmak, — az internetes fizetéshez használható bankkártya hiánya, — (választható) a válaszadó országában nem értékesítő külföldi kiskereskedő, — (választható) másvalaki vásárolt vagy rendelt árut vagy szolgáltatást a válaszadó nevében, — az elektronikus kereskedelem használatát gátló más akadályok. f) Az IKT használata magánszemélyek által információk és szolgáltatások cseréje céljából, kormányzati és közigazgatási szervekkel (e-kormányzat) i. az elmúlt tizenkét hónapban az internetet használó magánszemélyek esetében: — magáncélú internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban hatóság vagy közintézmény weboldaláról vagy alkalmazásán keresztül való információszerzésre (a kézzel gépelt e-mailek kivételével), — magáncélú internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban hatóság vagy közintézmény weboldaláról hivatalos űrlap letöltésére/nyomtatására (a kézzel gépelt e-mailek kivételével), — magáncélú internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban kitöltött űrlap hatósághoz vagy közintézményhez való online benyújtására (a kézzel gépelt e-mailek kivételével), ii. olyan magánszemélyek esetében, akik az elmúlt tizenkét hónapban nem nyújtottak be online kitöltött űrlapot magáncélból hatóság weboldalára vagy alkalmazásán keresztül: — az elmúlt tizenkét hónapban nem nyújtottak be kitöltött űrlapot magáncélból, mivel nem volt szükség hivatalos űrlapra, iii. olyan magánszemélyek esetében, akik az elmúlt tizenkét hónapban nem nyújtottak be online kitöltött űrlapot magáncélból hatóság weboldalára vagy alkalmazásán keresztül, jóllehet arra szükség lett volna, a benyújtás elmaradásának oka: — nem állt rendelkezésre ilyen online szolgáltatás, — készségek vagy ismeretek hiánya (például nem tudta, hogyan kell használni a weboldalt vagy a weboldal használata túl bonyolult volt), — más személy nyújtott be online kitöltött űrlapot a válaszadó nevében (például tanácsadó, adótanácsadó, rokon vagy családtag), — más ok vagy okok, amiért nem nyújtott be online kitöltött űrlapot hatóságnak. g) Az olyan technológiákhoz való hozzáférés és ezek használata, amelyek bárhonnan bármikor csatlakozni tudnak az internethez vagy egyéb hálózatokhoz (mindenütt jelen lévő kapcsolat) i. az elmúlt három hónapban az internetet használó magánszemélyek esetében: — mobiltelefon vagy okostelefon használata nem otthoni és nem munkahelyi internet-hozzáféréshez az elmúlt három hónapban, — laptop használata nem otthoni és nem munkahelyi internet-hozzáféréshez az elmúlt három hónapban, — táblagép használata nem otthoni és nem munkahelyi internet-hozzáféréshez az elmúlt három hónapban, — egyéb hordozható eszköz (például médialejátszó vagy játékkonzol, e-könyv olvasó vagy okosóra) használata nem otthoni és nem munkahelyi internet-hozzáféréshez az elmúlt három hónapban, — nem használt hordozható eszközt nem otthoni és nem munkahelyi internet-hozzáféréshez.