(2)

A következő mutatókat kell begyűjteni: a) A magánszemélyek és/vagy a háztartások hozzáférése az IKT-hez, és az IKT használata magánszemélyek által és/vagy a háztartásokban i. az összes háztartás esetében: — otthoni internet-hozzáférés (bármilyen eszközzel); ii. otthoni internet-hozzáféréssel rendelkező háztartások esetében: — internetkapcsolat: vezetékes széles sávú kapcsolat, pl. DSL, ADSL, VDSL, kábel, optikai kábel, műhold, nyilvános Wi-Fi kapcsolat, — internetkapcsolat: mobil széles sávú kapcsolat (legalább 3G-s – pl. UMTS – mobilhálózaton keresztül, (SIM-) kártyát vagy USB-kulcsot, mobiltelefont vagy okostelefont alkalmazva modemként); — (választható) internetkapcsolat: betárcsázós hozzáférés hagyományos telefonvonalon vagy ISDN-en; — (választható) internetkapcsolat: mobil keskeny sávú kapcsolat (3G-s alatti – pl. 2G+/GPRS – mobilhálózaton keresztül, (SIM-) kártyát vagy USB-kulcsot, mobiltelefont vagy okostelefont alkalmazva modemként). b) A magánszemélyek és/vagy a háztartások internethasználata különböző célokból i. az összes magánszemély esetében: — legutóbbi internethasználat (az elmúlt három hónapban; az elmúlt három hónaptól egy évig terjedő időszakban; több mint egy évvel ezelőtt; sohasem használta az internetet); ii. az internetet korábban már használó magánszemélyek esetében: — legutóbbi magáncélú internetes kereskedelmi tevékenység (az elmúlt három hónapban; az elmúlt három hónaptól egy évig terjedő időszakban; több mint egy évvel ezelőtt; sohasem vásárolt vagy rendelt semmit az interneten); iii. az internetet az elmúlt három hónapban használó magánszemélyek esetében: — internethasználat átlagos gyakorisága az elmúlt három hónapban (minden nap vagy szinte minden nap; legalább hetente egyszer (de nem mindennap); hetente egynél kevesebbszer); — asztali számítógép használata internet-hozzáféréshez az elmúlt három hónapban; — laptop vagy netbook használata internet-hozzáféréshez az elmúlt három hónapban; — táblagép használata internet-hozzáféréshez az elmúlt három hónapban; — mobiltelefon vagy okostelefon használata internet-hozzáféréshez az elmúlt három hónapban; — egyéb hordozható eszköz (például médialejátszó vagy játékkonzol, e-könyv olvasó, okosóra) használata internet-hozzáféréshez az elmúlt három hónapban; — az internethez (közvetlenül – pl. wifin keresztül –, és azt nem nagyobb képernyőként használó külön eszközön keresztül kapcsolódó) okostelevízió használata internet-hozzáféréshez az elmúlt három hónapban; — magáncélú internethasználat az elmúlt három hónapban e-mail küldésére, fogadására; — magáncélú internethasználat az elmúlt három hónapban internetes telefonálásra vagy (alkalmazásokon keresztül) internetes videotelefonálásra (webkamerával); — magáncélú internethasználat az elmúlt három hónapban közösségi oldalon való részvételre (felhasználói felület készítése, üzenet küldése vagy egyéb közreműködés); — magáncélú internethasználat az elmúlt három hónapban online hírek, újság vagy hírmagazin olvasására; — magáncélú internethasználat az elmúlt három hónapban áruval vagy szolgáltatással kapcsolatos információk keresésére; — magáncélú internethasználat az elmúlt három hónapban játékok játszására vagy letöltésére; — magáncélú internethasználat az elmúlt három hónapban zenehallgatására (pl. webrádió, internetes zenehallgatás); — magáncélú internethasználat az elmúlt három hónapban televíziós műsorszolgáltatók adásainak interneten történő (élő vagy későbbi) megtekintésére; — magáncélú internethasználat az elmúlt három hónapban kereskedelmi szolgáltatók online videotékából lekérhető videóinak megtekintésére; — magáncélú internethasználat az elmúlt három hónapban tartalommegosztó szolgáltatóktól származó videók megtekintésére; — magáncélú internethasználat az elmúlt három hónapban saját készítésű tartalom (például szöveg, fényképek, videók, zene, szoftver) bármely weboldalra, megosztási céllal történő feltöltése érdekében; — magáncélú internethasználat az elmúlt három hónapban weboldal vagy blog készítése céljából; — magáncélú internethasználat az elmúlt három hónapban egészséggel kapcsolatos információk keresésére; — magáncélú internethasználat az elmúlt három hónapban weboldalon keresztül orvosi vizsgálatra történő bejelentkezés céljából (például kórházba vagy egészségügyi központba); — magáncélú internethasználat az elmúlt három hónapban utazással vagy utazáshoz kapcsolódó szállással összefüggő szolgáltatás igénybevételére; — magáncélú internethasználat az elmúlt három hónapban áru vagy szolgáltatás eladására (pl. online árverés útján); — magáncélú internethasználat az elmúlt három hónapban internetes banki szolgáltatás igénybevételére; — magáncélú internethasználat az elmúlt három hónapban az interneten vásárolt áruk és szolgáltatások kifizetéséhez használt fizetőszámlák használata céljából; — internetes tárhely magáncélú használata az elmúlt három hónapban dokumentumok, képek, zene, videó vagy egyéb fájlok elmentésére (például Google Drive, Dropbox, Windows OneDrive, iCloud, Amazon Cloud Drive); — oktatási, szakmai vagy magáncélú internethasználat az elmúlt három hónapban tanulási tevékenységekre, online tanfolyam formájában; — oktatási, szakmai vagy magáncélú internethasználat az elmúlt három hónapban tanulási tevékenységekre, a teljes tanfolyamtól eltérő online anyagok (például audiovizuális anyagok, online tanulási szoftver, elektronikus tankönyvek) felhasználásával; — oktatási, szakmai vagy magáncélú internethasználat az elmúlt három hónapban tanulási tevékenységekre, oktatókkal és diákokkal oktatási weboldalakon/portálokon történő kommunikáció formájában; — (választható) oktatási, szakmai vagy magáncélú internethasználat az elmúlt három hónapban egyéb tanulási tevékenységekre; iv. az elmúlt három hónapban az internet-hozzáféréshez okostelevíziót használó magánszemélyek esetében: — az okostelevízió használata az elmúlt három hónapban televíziós műsorszolgáltatók adásainak interneten történő (élő vagy későbbi) megtekintésére; — az okostelevízió használata az elmúlt három hónapban egyéb (lekérhető vagy megosztott) videotartalmak megtekintésére; — az okostelevízió használata az elmúlt három hónapban böngésző alkalmazáson keresztül történő internetes böngészéshez; — az okostelevízió használata az elmúlt három hónapban egyéb alkalmazásokhoz (például Skype, Facebook, játékok, online vásárlás); v. Az elmúlt tizenkét hónapban az internetet magáncélra használó magánszemélyek esetében: — internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban részvény, kötvény, alap és egyéb befektetési szolgáltatás vásárlására vagy eladására; — internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban biztosítási kötvények vásárlásához vagy meglévő kötvények megújításához, ideértve a csomag részeként más szolgáltatással együtt kínáltakat is (például a repülőjeggyel együtt kínált utazási biztosítás); — internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban kölcsön felvételéhez vagy banki vagy egyéb pénzügyi szolgáltatóktól származó hitellel kapcsolatos ügyintézéshez; vi. Az elmúlt tizenkét hónapban az internetet magáncélú internetes kereskedelmi tevékenységre használó magánszemélyek esetében: — internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban élelmiszer rendelésére; — internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban háztartási cikk rendelésére; — internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban gyógyszer rendelésére; — internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban ruházat vagy sportszer rendelésére; — internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban számítógépes hardver rendelésére; — internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban háztartási elektronikus berendezés (ideértve a kamerát) rendelésére; — internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban távközlési szolgáltatás rendelésére (például televízió vagy széles sávú előfizetés, vezetékes vagy mobiltelefon-előfizetés, pénzfeltöltés előre fizetett (prepaid) telefonkártyára); — internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban nyaralási szálláshely (például szálloda) rendelésére, — internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban más utazási szolgáltatás (például menetjegy, autóbérlés) rendelésére; — internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban rendezvényre szóló belépőjegy rendelésére; — internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban film vagy zene rendelésére; — internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban könyv, magazin vagy újság (ideértve az e-könyvet) rendelésére; — internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban e-tananyag rendelésére; — internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban videojáték-szoftver, egyéb számítógépes szoftver és szoftverfrissítés rendelésére; — internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban más áru vagy szolgáltatás rendelésére; — az elmúlt tizenkét hónapban hazai eladótól vásárolt vagy rendelt áru vagy szolgáltatás; — az elmúlt tizenkét hónapban más EU–országbeli eladótól vásárolt vagy rendelt áru vagy szolgáltatás; — az elmúlt tizenkét hónapban a világ más részén lévő eladótól vásárolt vagy rendelt áru vagy szolgáltatás; — az elmúlt tizenkét hónapban vásárolt vagy rendelt áru vagy szolgáltatás, amennyiben az eladó származási országa ismeretlen. — az elmúlt három hónapban az interneten leadott megrendelések vagy megvásárolt áruk vagy szolgáltatások száma (megrendelések/vásárlások száma vagy osztálya szerint: 1–2 megrendelés/vásárlás; 2–5 megrendelés/vásárlás; 5–10 megrendelés/vásárlás, 10-nél több megrendelés/vásárlás); — az elmúlt három hónapban az interneten vásárolt áru vagy szolgáltatás (kivéve részvény vagy pénzügyi szolgáltatás) teljes értéke (az összeget euróban vagy osztályokban kell megadni: kevesebb mint 50 EUR; 50-től kevesebb mint 100 EUR-ig; 100-tól kevesebb mint 500 EUR-ig; 500-tól kevesebb mint 1 000 EUR-ig; 1 000 EUR vagy több; ismeretlen); — (választható) internetes vásárlással kapcsolatos, a weboldalon rendelés vagy fizetés során jelentkező technikai hiányosság formájában felmerülő probléma; — (választható) internetes vásárlással kapcsolatos, a garanciákkal vagy egyéb jogokkal kapcsolatos információk felkutatásában tapasztalt nehézség formájában jelentkező probléma; — (választható) internetes vásárlással kapcsolatos, a feltüntetettnél lassabb szállítási idő formájában jelentkező probléma; — (választható) internetes vásárlással kapcsolatos, a feltüntetettnél magasabb végső költségek (például magasabb szállítási költségek, nem várt tranzakciós díjak) formájában jelentkező probléma; — (választható) internetes vásárlással kapcsolatos, hibás vagy sérült kiszállított áru formájában jelentkező probléma; — (választható) internetes vásárlással kapcsolatos, csalással kapcsolatos probléma formájában jelentkező probléma (például egyáltalán nem érkezett áru/szolgáltatás, visszaélés hitelkártyaadatokkal); — (választható) internetes vásárlással kapcsolatos, panaszok, nehéz jogorvoslat vagy a panasz nem kielégítő megválaszolásának formájában jelentkező probléma; — (választható) internetes vásárlással kapcsolatos, a válaszadó országába nem értékesítő külföldi kiskereskedő jelentette probléma; — (választható) az internetes vásárlás során tapasztalt egyéb problémák; — (választható) nem merült fel probléma internetes vásárlással kapcsolatban; — az elmúlt tizenkét hónapban online vásárlás előtt mennyire gyakran használt fel több kiskereskedői, gyártói vagy egyéb szolgáltatói weboldalról származó információkat: minden vagy majdnem minden alkalommal, néha, ritkán vagy soha; — az elmúlt tizenkét hónapban online vásárlás előtt mennyire gyakran használt fel ár- vagy termék-összehasonlító weboldalakról vagy alkalmazásokból származó információkat: minden vagy majdnem minden alkalommal, néha, ritkán vagy soha; — az elmúlt tizenkét hónapban online vásárlás előtt mennyire gyakran használt fel weboldalakon vagy blogokban olvasható fogyasztói értékelésekből származó információkat: minden vagy majdnem minden alkalommal, néha, ritkán vagy soha; — az elmúlt tizenkét hónapban közösségi média weboldalán vagy annak alkalmazásán megjelenő reklámra kattintással/vagy azon történő közvetlen vásárlással vásárolt vagy rendelt áruk vagy szolgáltatások. c) Az IKT biztonsága és az IKT-be vetett bizalom i. Az elmúlt tizenkét hónapban internetet használó magánszemélyek esetében: — az elmúlt tizenkét hónapban személyes információkat adott meg az interneten személyes adatok (például név, születési idő, személyazonosító igazolvány száma) formájában; — az elmúlt tizenkét hónapban személyes információkat adott meg az interneten kapcsolattartási adatok (például otthoni cím, telefonszám, e-mail cím) formájában; — az elmúlt tizenkét hónapban személyes információkat adott meg az interneten fizetési adatok (például hitel- vagy betéti kártya száma, bankszámlaszám) formájában; — az elmúlt tizenkét hónapban egyéb személyes információkat adott meg az interneten, például fényképeket, aktuális tartózkodási helyet, egészséggel, jövedelemmel kapcsolatos információkat; — az elmúlt tizenkét hónapban nem adott meg az interneten személyes információkat: — az elmúlt tizenkét hónapban a személyes információk megadása előtt elolvasta az adatvédelmi nyilatkozatokat; — az elmúlt tizenkét hónapban korlátozta a földrajzi helymeghatározási adatokhoz való hozzáférést; — az elmúlt tizenkét hónapban korlátozta a közösségi oldalakon szereplő profilhoz vagy tartalomhoz való hozzáférést; — az elmúlt tizenkét hónapban visszautasította személyes adatai reklámcélú felhasználásának engedélyezését; — az elmúlt tizenkét hónapban ellenőrizte, hogy biztonságos volt-e az a weboldal, amelyen személyes információkat kellett megadni (pl. https weboldalak, biztonsági logó és tanúsítvány); — az elmúlt tizenkét hónapban a válaszadó adatainak frissítése vagy törlése céljából hozzáférést kért a weboldalak vagy keresőmotorok által vele kapcsolatban tárolt információkhoz; — tud arról, hogy a cookie-k felhasználhatók az internetes böngészés megfigyelésére, felhasználói profilok és felhasználói igényekre szabott reklámok kidolgozására; — (választható) aggasztónak tartja, hogy az online tevékenységet személyre szabott reklámok céljából rögzítik, tüntesse fel aggálya mértékét: nagyon aggasztó, valamelyest aggasztó, egyáltalán nem aggasztó; — megváltoztatta a böngésző biztonsági beállításait, hogy megakadályozza a cookie-kat vagy korlátozza azok számát a saját számítógépén; — követést megakadályozó szoftvert használt. d) IKT-szakértelem és -készségek i. az elmúlt tizenkét hónapban internetet használó magánszemélyek esetében gyűjtendő mutatók: — készségek fájlok számítógép és más eszközök közötti átvitelével kapcsolatban; — ismeretek szoftverek vagy alkalmazások telepítéséről; — ismeretek bármely szoftver (többek között operációs rendszer vagy biztonsági programok) beállításainak megváltoztatásáról; — ismeretek fájlok vagy mappák másolásáról vagy áthelyezéséről; — ismeretek szövegszerkesztő szoftver használatáról; — ismeretek szöveget, képet, táblázatokat vagy diagramokat tartalmazó prezentációk vagy dokumentumok létrehozásáról; — ismeretek táblázatkezelő szoftver használatáról; — ismeretek kép-, hang- vagy videofájlok szerkesztéséről; — számítógépes program programnyelven történő megírására vonatkozó ismeretek. ii. az elmúlt tizenkét hónapban internetet és táblázatkezelő szoftvereket használó magánszemélyek esetében gyűjtendő mutatók: — a táblázatkezelő szoftver adatszervezésre és -elemzésre szolgáló fejlett funkcióinak használatához szükséges ismeretek, többek között rendezés, szűrés, képletek használata, diagramkészítés. e) Az IKT és az internet használatának akadályai i. az otthoni internet-hozzáféréssel nem rendelkező háztartások esetében, annak meghatározásával, hogy miért nincs otthoni internet-hozzáférésük: — máshol hozzáfér az internethez; — nincs szüksége internetre, mert például nem hasznos vagy nem érdekes; — a felszerelés költsége túl magas; — a hozzáférés túl drága (például telefon- vagy DSL-előfizetés); — ismeretek hiánya; — személyes adatok védelmével vagy biztonságával kapcsolatos aggályok; — a környéken nem érhető el széles sávú internet; — egyéb ok(ok). f) Az IKT használata magánszemélyek által információk és szolgáltatások kormányzati és közigazgatási szervekkel történő cseréje céljából (e-kormányzat) i. Az elmúlt tizenkét hónapban internetet használó magánszemélyek esetében gyűjtendő mutatók: — magáncélú internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban hatóság vagy közintézmény honlapjáról való információszerzésre; — magáncélú internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban hatóság vagy közintézmény honlapjáról hivatalos űrlap letöltésére; — magáncélú internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban kitöltött internetes űrlap hatósághoz vagy közintézményhez való benyújtására; ii. olyan magánszemélyek esetében, akik az elmúlt tizenkét hónapban nem nyújtottak be kitöltött űrlapot magáncélból hatóság honlapjára az alábbi okokból: — nem volt szükség hivatalos űrlap benyújtására; iii. olyan magánszemélyek esetében, akik az elmúlt tizenkét hónapban az alábbi okokból nem nyújtottak be kitöltött űrlapot magáncélból hatóság honlapjára, jóllehet arra szükség lett volna: — nem állt rendelkezésre ilyen szolgáltatást kínáló weboldal; — készségek vagy ismeretek hiánya (pl. nem tudta, hogyan kell használni a weboldalt vagy a weboldal használata túl bonyolult volt); — személyes adatok védelmével vagy biztonságával kapcsolatos aggodalmak; — (választható) a hitelesítéshez/szolgáltatás használatához szükséges elektronikus aláírás vagy elektronikus személyazonosító/igazolás hiánya vagy azzal kapcsolatos problémák; — más személy nyújtotta be a válaszadó nevében (pl. tanácsadó, adótanácsadó, rokon vagy családtag); — más ok vagy okok, amiért nem nyújtott be kitöltött űrlapot hatóságnak interneten keresztül. g) Az olyan technológiákhoz való hozzáférés és ezek használata, amelyek bárhonnan bármikor csatlakozni tudnak az internethez vagy egyéb hálózatokhoz (mindenütt jelen lévő kapcsolat) i. az elmúlt három hónapban az internetet használó magánszemélyek esetében: — mobiltelefon vagy okostelefon használata nem otthoni és nem munkahelyi internet-hozzáféréshez az elmúlt három hónapban; — mobiltelefon vagy okostelefon használata mobiltelefon-hálózaton keresztül nem otthoni és nem munkahelyi internet-hozzáféréshez — mobiltelefon vagy okostelefon használata vezeték nélküli hálózaton keresztül (pl. wifi) nem otthoni és nem munkahelyi internet-hozzáféréshez az elmúlt három hónapban; — hordozható számítógép (pl. laptop vagy táblagép) használata nem otthoni és nem munkahelyi internet-hozzáféréshez az elmúlt három hónapban; — hordozható számítógép (pl. laptop vagy táblagép) használata az elmúlt három hónapban nem otthoni és nem munkahelyi internet-hozzáféréshez, mobiltelefon-hálózaton keresztül modemként használt USB-kulcs vagy (SIM-) kártya vagy mobiltelefon vagy okostelefon használatával; — hordozható számítógép (pl. laptop vagy táblagép) használata nem otthoni és nem munkahelyi internet-hozzáféréshez vezeték nélküli hálózaton keresztül (pl. wifi), az elmúlt három hónapban; — egyéb hordozható eszköz (médialejátszó vagy játékkonzol, e-könyv olvasó vagy okosóra) használata nem otthoni és nem munkahelyi internet-hozzáféréshez az elmúlt három hónapban; — nem használt hordozható eszközt nem otthoni és nem munkahelyi internet-hozzáféréshez.