b)

A következő mutatókat kell gyűjteni: A magánszemélyek és/vagy a háztartások hozzáférése az IKT-hez, és az IKT használata magánszemélyek által és/vagy a háztartásokban Az összes háztartás esetében gyűjtendő mutatók: — otthoni számítógép-hozzáférés, — otthoni internet-hozzáférés (bármilyen eszközzel). Az otthoni internet-hozzáféréssel rendelkező háztartások esetében gyűjtendő mutatók: — az otthoni széles sávú internet-hozzáféréshez használt kapcsolat típusa: rögzített széles sávú kapcsolat, pl. DSL, ADSL, VDSL, kábel, optikai kábel, műhold, nyilvános Wi-Fi kapcsolat, — az otthoni széles sávú internet-hozzáféréshez használt kapcsolat típusa: mobil széles sávú kapcsolat (legalább 3G-s – pl. UMTS – mobilhálózaton keresztül, (SIM) kártyát vagy USB-kulcsot, mobiltelefont vagy okostelefont alkalmazva modemként), — (választható) az otthoni internet-hozzáféréshez használt kapcsolat típusa: betárcsázós hozzáférés hagyományos telefonvonalon vagy ISDN-en, — (választható) az otthoni széles sávú internet-hozzáféréshez használt kapcsolat típusa: mobil keskeny sávú kapcsolat (3G-s alatti – pl. 2G+/GPRS – mobilhálózaton keresztül, (SIM) kártyát vagy USB-kulcsot, mobiltelefont vagy okostelefont alkalmazva modemként). Az összes magánszemély esetében gyűjtendő mutató: — legutóbbi számítógép-használat otthon, munkahelyen vagy bárhol másutt (az elmúlt három hónapban; az elmúlt három hónaptól egy évig terjedő időszakban; több mint egy évvel ezelőtt; sohasem használt számítógépet). Az elmúlt három hónapban számítógépet használó magánszemélyek esetében gyűjtendő mutató: — számítógép-használat átlagos gyakorisága (mindennap vagy szinte mindennap; legalább hetente egyszer (de nem mindennap); hetente egynél kevesebbszer). A magánszemélyek és/vagy a háztartások internethasználata különböző célokból Az összes magánszemély esetében gyűjtendő mutató: — legutóbbi internethasználat (az elmúlt három hónapban; az elmúlt három hónaptól egy évig terjedő időszakban; több mint egy évvel ezelőtt; sohasem használta az internetet). Olyan magánszemélyek esetében gyűjtendő mutató, akik már használták az internetet: — legutóbbi magáncélú internetes kereskedelmi tevékenység (az elmúlt három hónapban; az elmúlt három hónaptól egy évig terjedő időszakban; több mint egy évvel ezelőtt; sohasem vásárolt vagy rendelt semmit az interneten). Az internetet az elmúlt három hónapban használó magánszemélyek esetében gyűjtendő mutatók: — internethasználat átlagos gyakorisága az elmúlt három hónapban (mindennap vagy szinte mindennap; legalább hetente egyszer (de nem mindennap); hetente egynél kevesebbszer), — internethasználat az elmúlt három hónapban e-mail küldésére, fogadására, — magáncélú internethasználat az elmúlt három hónapban internetes telefonálásra vagy (alkalmazásokon keresztül, pl. Skype, Facetime) internetes videotelefonálásra (webkamerával), — magáncélú internethasználat az elmúlt három hónapban közösségi oldalon való részvételre (felhasználói felület készítése, üzenet küldése vagy egyéb közreműködés), — magáncélú internethasználat az elmúlt három hónapban saját készítésű tartalom (szöveg, fényképek, videók, zene, szoftver stb.) bármely weboldalra, megosztási céllal történő feltöltése érdekében, — magáncélú internethasználat az elmúlt három hónapban online hírek, újság vagy hírmagazin olvasására, — magáncélú internethasználat az elmúlt három hónapban egészséggel kapcsolatos információk keresésére (pl. sérülés, betegség, táplálkozás, egészség javítása), — magáncélú internethasználat az elmúlt három hónapban oktatással, szakképzéssel vagy tanfolyam meghirdetésével kapcsolatos információk keresésére, — magáncélú internethasználat az elmúlt három hónapban wikiken való tájékozódásra ismeretszerzés céljából valamely témában, — magáncélú internethasználat az elmúlt három hónapban áruval vagy szolgáltatással kapcsolatos információk keresésére, — magáncélú internethasználat az elmúlt három hónapban szoftver letöltésére (nem játékszoftver), — magáncélú internethasználat az elmúlt három hónapban weboldalon keresztül társadalmi vagy politikai ügyekben vélemények írására (pl. blog, közösségi hálózat), — magáncélú internethasználat az elmúlt három hónapban online konzultáción vagy szavazáson való részvételre társadalmi vagy politikai ügyekben (pl. várostervezés, petíció aláírása), — magáncélú internethasználat az elmúlt három hónapban álláskeresésre vagy álláspályázat elküldésére, — internethasználat az elmúlt három hónapban szakmai hálózatban való részvételre (felhasználói felület készítése, üzenet küldése vagy egyéb közreműködés pl. LinkedInen, Xingen), — magáncélú internethasználat az elmúlt három hónapban utazással vagy utazáshoz kapcsolódó szállással összefüggő szolgáltatás igénybevételére, — magáncélú internethasználat az elmúlt három hónapban áru vagy szolgáltatás eladására (pl. online árverés útján), — magáncélú internethasználat az elmúlt három hónapban internetes banki szolgáltatás igénybevételére, — internetes tárhely magáncélú használata az elmúlt három hónapban dokumentumok, képek, zene, videó vagy egyéb fájlok elmentésére (pl. Google Drive, Dropbox, Windows OneDrive (korábban Skydrive), iCloud, Amazon Cloud Drive), — oktatási, szakmai vagy magáncélú internethasználat az elmúlt három hónapban tanulási tevékenységekre: online tanfolyam elvégzése, — oktatási, szakmai vagy magáncélú internethasználat az elmúlt három hónapban tanulási tevékenységekre: a teljes tanfolyamoktól eltérő online anyagok használata (pl. audiovizuális anyagok, internetes tanulószoftverek, elektronikus tankönyvek), — oktatási, szakmai vagy magáncélú internethasználat az elmúlt három hónapban tanulási tevékenységekre: oktatási honlapok/portálok keretében oktatókkal vagy diákokkal folytatott kommunikáció, — oktatási, szakmai vagy magáncélú internethasználat az elmúlt három hónapban tanulási tevékenységekre: egyéb. Az internetet az elmúlt három hónapban közösségi hálózatokban való magáncélú részvételre használó magánszemélyek esetében gyűjtendő mutatók: — a közösségi hálózatokban való részvétel céljából történt internethasználat átlagos gyakorisága az elmúlt három hónapban (mindennap vagy szinte mindennap; legalább hetente egyszer (de nem mindennap); hetente egynél kevesebbszer). Az internetet az elmúlt tizenkét hónapban magáncélú internetes kereskedelmi tevékenységre használó magánszemélyek esetében gyűjtendő mutatók: — internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban élelmiszer rendelésére, — internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban háztartási cikk rendelésére, — internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban gyógyszer rendelésére, — internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban ruházat vagy sportszer rendelésére, — internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban számítógépes hardver rendelésére, — internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban háztartási elektronikus berendezés (ideértve a kamerát) rendelésére, — internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban távközlési szolgáltatás rendelésére (pl. televízió vagy széles sávú előfizetés, vezetékes vagy mobiltelefon-előfizetés, pénzfeltöltés előre fizetett (prepaid) telefonkártyára), — internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban értékpapír, biztosítási kötvény vagy más pénzügyi szolgáltatás vásárlására, — internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban nyaralási szálláshely (szálloda stb.) rendelésére, — internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban más utazási szolgáltatás (menetjegy, autóbérlés stb.) rendelésére, — internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban rendezvényre szóló belépőjegy rendelésére, — internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban film vagy zene rendelésére, — internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban könyv, magazin vagy újság (ideértve az e-könyvet) rendelésére, — internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban e-tananyag rendelésére, — internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban videojáték-szoftver, egyéb számítógépes szoftver és szoftverfrissítés rendelésére, — internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban más áru vagy szolgáltatás rendelésére, — az elmúlt tizenkét hónapban hazai eladótól vásárolt vagy rendelt áru vagy szolgáltatás, — az elmúlt tizenkét hónapban más EU–országbeli eladótól vásárolt vagy rendelt áru vagy szolgáltatás, — az elmúlt tizenkét hónapban a világ más részén lévő eladótól vásárolt vagy rendelt áru vagy szolgáltatás, — az elmúlt tizenkét hónapban vásárolt vagy rendelt áru vagy szolgáltatás: az eladó származási országa ismeretlen, — az elmúlt három hónapban az interneten leadott megrendelések vagy megvásárolt áruk vagy szolgáltatások száma (megrendelések/vásárlások száma vagy osztálya szerint: 1–2 megrendelés/vásárlás; 2–5 megrendelés/vásárlás; 5–10 megrendelés/vásárlás, 10-nél több megrendelés/vásárlás), — az elmúlt három hónapban az interneten vásárolt áru vagy szolgáltatás (kivéve értékpapír vagy pénzügyi szolgáltatás) teljes értéke (az összeget euróban vagy osztályokban kell megadni: kevesebb mint 50 EUR; 50-től kevesebb mint 100 EUR-ig; 100-tól kevesebb mint 500 EUR-ig; 500-tól kevesebb mint 1 000 EUR-ig; 1 000 EUR vagy több; ismeretlen), — internetes kereskedelem során felmerülő problémák: a weboldal műszaki hibája a megrendelés vagy a fizetés alatt, — internetes kereskedelem során felmerülő problémák: a garanciákra és más törvényi jogokra vonatkozó információk megtalálásának nehézségei, — internetes kereskedelem során felmerülő problémák: a szállítás lassabb a megjelöltnél, — internetes kereskedelem során felmerülő problémák: a végső költségek magasabbak a megjelöltnél (pl. magasabb kiszállítási költség, váratlan tranzakciós díj), — internetes kereskedelem során felmerülő problémák: rossz vagy sérült árut szállítottak ki, — internetes kereskedelem során felmerülő problémák: csalással kapcsolatos probléma merült fel (pl. egyáltalán nem érkezett áru/szolgáltatás, visszaélés hitelkártyaadatokkal), — internetes kereskedelem során felmerülő problémák: bonyolult a panasztétel és a kártérítés, vagy nem kielégítő a panaszra kapott válasz, — internetes kereskedelem során felmerülő problémák: a külföldi kereskedő nem értékesít a megrendelő országába, — internetes kereskedelem során felmerülő problémák: egyéb, — internetes kereskedelem során felmerülő problémák: nincs. IKT-szakértelem és -ismeretek Az internetet az elmúlt tizenkét hónapban használó magánszemélyek esetében gyűjtendő mutatók: — ismeretek fájlok számítógép és más eszközök közötti átviteléről, — ismeretek szoftverek vagy alkalmazások telepítéséről, — ismeretek bármely szoftver (többek között operációs rendszer vagy biztonsági programok) beállításainak megváltoztatásáról, — ismeretek fájlok vagy mappák másolásáról vagy áthelyezéséről, — ismeretek szövegszerkesztő szoftver használatáról, — ismeretek szöveget, képet, táblázatokat vagy diagramokat tartalmazó prezentációk vagy dokumentumok létrehozásáról, — ismeretek táblázatkezelő szoftver használatáról, — ismeretek kép-, hang- vagy videofájlok szerkesztéséről, — számítógépes program programnyelven történő megírására vonatkozó ismeretek. Az elmúlt tizenkét hónapban táblázatkezelő szoftvert használó magánszemélyek esetében gyűjtendő mutatók: — a táblázatkezelő szoftver adatszervezésre és -elemzésre szolgáló fejlett funkcióinak használatához szükséges ismeretek, többek között rendezés, szűrés, formulák használata, diagramkészítés. Az IKT és az internet használatának akadályai Az otthoni internet-hozzáféréssel nem rendelkező háztartások esetében gyűjtendő mutatók: — ok, amiért nincs otthon internet-hozzáférés: hozzáfér az internethez másutt, — ok, amiért nincs otthon internet-hozzáférés: nincs szüksége internetre (nem hasznos, nem érdekes stb.), — ok, amiért nincs otthon internet-hozzáférés: a berendezések túl drágák, — ok, amiért nincs otthon internet-hozzáférés: a hozzáférés túl drága (telefon, DSL-előfizetés stb.), — ok, amiért nincs otthon internet-hozzáférés: ismeretek hiánya, — ok, amiért nincs otthon internet-hozzáférés: személyes adatok védelmével vagy biztonságával kapcsolatos aggodalmak, — ok, amiért nincs otthon internet-hozzáférés: a környéken nem elérhető el széles sávú internet, — ok, amiért nincs otthon internet-hozzáférés: egyéb. Az internetet az elmúlt tizenkét hónapban – nem internetes kereskedelmi tevékenységre – használó magánszemélyek esetében begyűjtendő mutatók: — az internetes kereskedelem használatát gátló akadályok: előnyben részesíti a személyes vásárlást, szereti látni az árut, egyes üzletekhez hű, a szokás hatalma, — az internetes kereskedelem használatát gátló akadályok: készségek vagy ismeretek hiánya (pl. nem tudta, hogyan kell használni a weboldalt vagy a weboldal használata túl bonyolult volt), — az internetes kereskedelem használatát gátló akadályok: problémát jelent az interneten rendelt áruk leszállítása (pl. túl sokáig tart vagy logisztikailag bonyolult), — az internetes kereskedelem használatát gátló akadályok: a fizetés biztonságával vagy a személyes adatok védelmével vagy biztonságával kapcsolatos aggodalmak (pl. a hitelkártyaadatok vagy a személyes adatok interneten való megadása), — az internetes kereskedelem használatát gátló akadályok: az áru fogadásával vagy visszaküldésével, illetve a panasztétellel vagy a kártérítéssel kapcsolatos aggodalmak, — az internetes kereskedelem használatát gátló akadályok: nem rendelkezik az internetes fizetéshez szükséges bankkártyával, — (választható) az internetes kereskedelem használatát gátló akadályok: a külföldi kereskedő nem értékesít a megrendelő országába, — az internetes kereskedelem használatát gátló akadályok: egyéb. Az IKT használata magánszemélyek által információk és szolgáltatások kormányzati és közigazgatási szervekkel történő cseréje céljából (e-kormányzat) Az internetet az elmúlt tizenkét hónapban használó magánszemélyek esetében gyűjtendő mutatók: — magáncélú internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban hatóság vagy közintézmény honlapjáról való információszerzésre, — magáncélú internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban hatóság vagy közintézmény honlapjáról hivatalos űrlap letöltésére, — magáncélú internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban kitöltött internetes űrlap hatósághoz vagy közintézményhez való benyújtására. Olyan magánszemélyek esetében gyűjtendő mutatók, akik az elmúlt tizenkét hónapban nem nyújtottak be kitöltött űrlapot magáncélból hatóság honlapjára: — ok, amiért nem nyújtott be kitöltött űrlapot hatóság honlapjára: nem kellett hivatalos űrlapot benyújtania. Olyan magánszemélyek esetében gyűjtendő mutatók, akik az elmúlt tizenkét hónapban nem nyújtottak be kitöltött űrlapot magáncélból hatóság honlapjára és ennek okaként nem azt adták meg, hogy nem kellett hivatalos űrlapot benyújtaniuk: — ok, amiért nem nyújtott be kitöltött űrlapot hatóságnak interneten keresztül: ilyen szolgáltatást kínáló weboldal nem állt rendelkezésre, — ok, amiért nem nyújtott be kitöltött űrlapot hatóságnak interneten keresztül: készségek vagy ismeretek hiánya (pl. nem tudta, hogyan kell használni a weboldalt vagy a weboldal használata túl bonyolult volt), — ok, amiért nem nyújtott be kitöltött űrlapot hatóságnak interneten keresztül: személyes adatok védelmével vagy biztonságával kapcsolatos aggodalmak, — (választható) ok, amiért nem nyújtott be kitöltött űrlapot hatóságnak interneten keresztül: (a hitelesítéshez/szolgáltatás használatához szükséges) elektronikus aláírás vagy elektronikus személyazonosító/igazolás hiánya vagy azzal kapcsolatos problémák, — ok, amiért nem nyújtott be kitöltött űrlapot hatóságnak interneten keresztül: más személy nyújtotta be a nevében (pl. tanácsadó, adótanácsadó, rokon vagy családtag), — ok, amiért nem nyújtott be kitöltött űrlapot hatóságnak interneten keresztül: egyéb. Az IKT biztonsága és az IKT iránti bizalom Az internetet az elmúlt tizenkét hónapban használó magánszemélyek esetében gyűjtendő mutatók: — az elmúlt tizenkét hónapban a magáncélú internethasználat során tapasztalt váratlan események: vírus vagy más számítógépes fertőzés (pl. féreg vagy trójai vírus) következtében okozott információ- vagy időveszteség, — az elmúlt tizenkét hónapban a magáncélú internethasználat során tapasztalt váratlan események: az interneten küldött személyes adatokkal való visszaélés vagy a magánélet védelméhez való jog egyéb megsértése (pl. visszaélés képekkel, videókkal, közösségi oldalakra feltöltött személyes adatokkal), — az elmúlt tizenkét hónapban a magáncélú internethasználat során tapasztalt váratlan események: pénzügyi veszteség megtévesztő üzenetek következtében (adathalászat, phishing) vagy személyes adatok megadását kérő hamis weboldalra való átirányítás (pharming) miatt, — az elmúlt tizenkét hónapban a magáncélú internethasználat során tapasztalt váratlan események: pénzügyi veszteség bankkártyacsalás (hitel- vagy betéti kártya) miatt, — az elmúlt tizenkét hónapban a magáncélú internethasználat során tapasztalt váratlan események: a gyermekek felnőtt-tartalmat hordozó weboldalakat érnek el, — az elmúlt tizenkét hónapban a biztonsági aggodalmak korlátozást vagy akadályt jelentettek áru vagy szolgáltatás interneten történő magáncélú megrendelésénél vagy megvásárlásánál, — az elmúlt tizenkét hónapban a biztonsági aggodalmak korlátozást vagy akadályt jelentettek magáncélú banki tevékenységek (például bankszámlakezelés) interneten történő végzésénél, — az elmúlt tizenkét hónapban a biztonsági aggodalmak korlátozást vagy akadályt jelentettek személyes adatok megadásánál online közösségi vagy szakmai hálózati weboldalakon, — az elmúlt tizenkét hónapban a biztonsági aggodalmak korlátozást vagy akadályt jelentettek áru vagy szolgáltatás interneten történő magáncélú megrendelésénél vagy megvásárlásánál, — az elmúlt tizenkét hónapban a biztonsági aggodalmak korlátozást vagy akadályt jelentettek szoftver, zene, videofájl, játék vagy más adat magáncélú internetes letöltésénél, — az elmúlt tizenkét hónapban a biztonsági aggodalmak korlátozást vagy akadályt jelentettek a vezeték nélküli kapcsolaton keresztül működő mobil eszközzel (pl. laptop) saját otthonon kívül történő internethasználatnál, — biztonsági másolat (dokumentumok, képek stb.) készítése számítógépről bármely külső tárolóeszközre (pl. CD, DVD, külső merevlemez, USB tárolóeszköz) vagy internetes tárolóhelyre (igen [automatikusan vagy manuálisan]; nem), — tudomás arról, hogy a cookie-k felhasználhatók az internetes böngészés megfigyelésére, felhasználói profilok és felhasználói igényekre szabott reklámok kidolgozására, — megváltoztatta az internetes böngésző beállításait, hogy megakadályozza a cookie-kat vagy korlátozza azok számát a saját számítógépén. Az olyan technológiákhoz való hozzáférés és ezek használata, amelyek bárhonnan bármikor csatlakozni tudnak az internethez vagy egyéb hálózatokhoz (mindenütt jelen lévő kapcsolat) Az internetet az elmúlt három hónapban használó magánszemélyek esetében gyűjtendő mutatók: — nem otthoni és nem munkahelyi internet-hozzáféréshez használt mobiltelefon (vagy okostelefon), — nem otthoni és nem munkahelyi internet-hozzáféréshez használt mobiltelefon (vagy okostelefon) mobiltelefon-hálózaton keresztül, — nem otthoni és nem munkahelyi internet-hozzáféréshez használt mobiltelefon (vagy okostelefon) vezeték nélküli hálózaton keresztül (pl. Wi-Fi), — nem otthoni és nem munkahelyi internet-hozzáféréshez használt hordozható számítógép (pl. laptop, táblagép), — nem otthoni és nem munkahelyi internet-hozzáféréshez használt hordozható számítógép (pl. laptop, táblagép), mobiltelefon-hálózaton keresztül modemként használt USB-kulcs vagy (SIM) kártya vagy mobiltelefon vagy okostelefon használatával, — nem otthoni és nem munkahelyi internet-hozzáféréshez használt hordozható számítógép (pl. laptop, táblagép) vezeték nélküli hálózaton keresztül (pl. Wi-Fi), — nem otthoni és nem munkahelyi internet-hozzáféréshez használt egyéb eszköz, — nem otthoni és nem munkahelyi internet-hozzáféréshez nem használtak mobil eszközt.