2.

A következő mutatókat kell gyűjteni: a) A magánszemélyek és/vagy a háztartások hozzáférése az IKT-hez, és az IKT használata magánszemélyek által és/vagy a háztartásokban i. az összes háztartás esetében: — otthoni számítógép-hozzáférés (az okostelefon kivételével bármilyen típusú eszközzel: asztali számítógéppel, laptoppal, netbookkal vagy táblagéppel), — otthoni internet-hozzáférés (csatlakozást lehetővé tevő bármilyen eszközzel: számítógépekkel, okostelefonokkal, játékkonzolokkal vagy e-könyv olvasókkal); ii. internet-hozzáféréssel rendelkező háztartások esetében: — internetkapcsolat: vezetékes széles sávú kapcsolat, — internetkapcsolat: mobil széles sávú kapcsolat (legalább 3G technológiát használó mobiltelefon-hálózaton keresztül), — (választható) internetkapcsolat: betárcsázós hozzáférés hagyományos telefonvonalon vagy ISDN-en, — (választható) internetkapcsolat: mobil keskeny sávú kapcsolat (3G-s alatti technológiát használó mobiltelefon-hálózaton keresztül); iii. az összes magánszemély esetében: — legutóbbi saját számítógép-használat bármilyen helyszínen (otthon, munkahelyen vagy bárhol másutt): az elmúlt három hónapban; az elmúlt három hónaptól tizenkét hónapig terjedő időszakban; több mint egy évvel ezelőtt; sohasem használt számítógépet; iv. az elmúlt három hónapban bármilyen helyszínen számítógépet használó magánszemélyek esetében: — számítógép-használat átlagos gyakorisága: mindennap vagy szinte mindennap; legalább hetente egyszer (de nem mindennap); hetente egynél kevesebbszer. b) A magánszemélyek és/vagy a háztartások internethasználata különböző célokból i. az összes magánszemély esetében: — legutóbbi internethasználat, bármilyen helyszínen, csatlakozást lehetővé tevő bármilyen eszközzel: az elmúlt három hónapban; az elmúlt három hónaptól tizenkét hónapig terjedő időszakban; több mint egy évvel ezelőtt; sohasem használt internetet; ii. az internetet korábban már használó magánszemélyek esetében: — bármilyen eszközön keresztül termékek vagy szolgáltatások interneten keresztüli, magáncélú vásárlásának vagy rendelésének gyakorisága (weboldalak vagy alkalmazások használatával; a kézzel gépelt e-maileken, rövidüzenet-szolgáltatáson vagy multimédiás üzenetküldő szolgáltatásokon keresztül leadott rendelések kivételével): az elmúlt három hónapban; az elmúlt három hónaptól tizenkét hónapig terjedő időszakban; több mint egy évvel ezelőtt; sohasem vásárolt vagy rendelt semmit az interneten; iii. az elmúlt három hónapban az internetet használó magánszemélyek esetében: — internethasználat gyakorisága az elmúlt három hónapban: mindennap vagy szinte mindennap; legalább hetente egyszer (de nem mindennap); hetente egynél kevesebbszer, — magáncélú internethasználat az elmúlt három hónapban e-mail küldésére, fogadására, — magáncélú internethasználat az elmúlt három hónapban internetes telefonálásra vagy (alkalmazásokon keresztül) internetes videotelefonálásra (webkamerával), — magáncélú internethasználat az elmúlt három hónapban közösségi hálózatban való részvételre (felhasználói felület készítése, üzenet küldése vagy egyéb közreműködés), — magáncélú internethasználat az elmúlt három hónapban saját készítésű tartalom (például szöveg, fényképek, zene, videók, szoftver) weboldalon történő megosztása céljából, — magáncélú internethasználat az elmúlt három hónapban online híroldalak, újságok vagy hírmagazinok olvasására, — magáncélú internethasználat az elmúlt három hónapban egészséggel kapcsolatos információk keresésére (például sérülések, betegségek, táplálkozás, egészség javítása stb. témában), — magáncélú internethasználat az elmúlt három hónapban termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatos információk keresésére, — magáncélú internethasználat az elmúlt három hónapban weboldalon keresztül társadalmi vagy politikai ügyekben vélemények írására (például blogok, közösségi hálózatok stb. használatával), — magáncélú internethasználat az elmúlt három hónapban online konzultáción vagy szavazáson való részvételre társadalmi vagy politikai ügyekben (például várostervezés, petíció aláírása témában), — magáncélú internethasználat az elmúlt három hónapban álláskeresésre vagy álláspályázat elküldésére, — magáncélú internethasználat az elmúlt három hónapban szakmai hálózatban való részvételre (felhasználói felület készítése, üzenet küldése vagy egyéb közreműködés), — magáncélú internethasználat az elmúlt három hónapban utazással vagy utazáshoz kapcsolódó szállással összefüggő szolgáltatás igénybevételére, — magáncélú internethasználat az elmúlt három hónapban termék vagy szolgáltatás értékesítésére (például árverés útján), — magáncélú internethasználat az elmúlt három hónapban internetes banki szolgáltatás igénybevételére, — internetes tárhely magáncélú használata az elmúlt három hónapban dokumentumok, képek, zene, videó vagy egyéb fájlok elmentésére, — oktatási, szakmai vagy magáncélú internethasználat az elmúlt három hónapban tanulási tevékenységekre, online tanfolyam útján, — oktatási, szakmai vagy magáncélú internethasználat az elmúlt három hónapban tanulási tevékenységekre, teljes online tanfolyamtól eltérő online tananyag útján, — oktatási, szakmai vagy magáncélú internethasználat az elmúlt három hónapban tanulási tevékenységekre, oktatókkal és diákokkal oktatási weboldalakon/portálokon történő kommunikáció útján, — (választható) oktatási, szakmai vagy magáncélú internethasználat az elmúlt három hónapban egyéb tanulási tevékenységekre; iv. az elmúlt tizenkét hónapban az internetet használó magánszemélyek esetében: — bármilyen weboldal vagy alkalmazás használata az elmúlt tizenkét hónapban szállás (például szoba, lakás, ház, nyaraló stb.) foglalása más magánszemélytől magáncélra: e célt szolgáló weboldalról vagy alkalmazásról; más weboldalról vagy alkalmazásról (közösségi hálózatokat is beleértve); nem használt, — bármilyen weboldal vagy alkalmazás használata az elmúlt tizenkét hónapban közlekedési szolgáltatás (például személygépkocsi) más magánszemélytől magáncélra történő rendelésére: e célt szolgáló weboldalról vagy alkalmazásról; más weboldalról vagy alkalmazásról (közösségi hálózatokat is beleértve); nem használt, — internethasználat (az e-mailt kivéve) az elmúlt tizenkét hónapban részvény, kötvény, befektetési alap és egyéb befektetési szolgáltatás vásárlására vagy értékesítésére, — internethasználat (az e-mailt kivéve) az elmúlt tizenkét hónapban biztosítási kötvények vásárlásához vagy meglévő kötvények megújításához, ideértve a csomag részeként más szolgáltatással együtt kínáltakat is, — internethasználat (az e-mailt kivéve) az elmúlt tizenkét hónapban kölcsön vagy jelzáloghitel felvételéhez banki vagy egyéb pénzügyi szolgáltatóktól származó hitellel kapcsolatos ügyintézéshez; v. az elmúlt három hónapban az internetet elektronikus kereskedelemre (termék vagy szolgáltatás vásárlására vagy rendelésére) használó magánszemélyek esetében: — azon alkalmak száma, amikor terméket vagy szolgáltatást magáncélra vásároltak vagy rendeltek az interneten az elmúlt három hónapban: alkalmak száma vagy kategóriákban: 1–2 alkalommal; 3 és 5 közötti alkalommal, 6 és 10 közötti alkalommal, 10-nél több alkalommal, — az interneten az elmúlt három hónapban magáncélra vásárolt vagy rendelt termékek vagy szolgáltatások (kivéve a részvényeket és más pénzügyi szolgáltatásokat) teljes értéke: összeg euróban vagy kategóriákban: kevesebb mint 50 EUR; 50 EUR-tól kevesebb mint 100 EUR-ig; 100 EUR-tól kevesebb mint 500 EUR-ig; 500 EUR-tól kevesebb mint 1 000 EUR-ig; több mint 1 000 EUR; ismeretlen; vi. az elmúlt tizenkét hónapban az internetet elektronikus kereskedelemre (termék vagy szolgáltatás vásárlására vagy rendelésére) használó magánszemélyek esetében: — internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban élelmiszer magáncélú vásárlására vagy rendelésére, — internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban háztartási cikk (például bútor, játék stb., kivéve elektronikus fogyasztási cikkek) magáncélú vásárlására vagy rendelésére, — internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban gyógyszer magáncélú vásárlására vagy rendelésére, — internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban ruházat vagy sportszer magáncélú vásárlására vagy rendelésére, — internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban számítógépes hardver magáncélú vásárlására vagy rendelésére, — internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban elektronikus berendezés (ideértve a kamerát) magáncélú vásárlására vagy rendelésére, — internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban távközlési szolgáltatás magáncélú vásárlására vagy rendelésére (például televízió vagy széles sávú előfizetés, vezetékes vagy mobiltelefon-előfizetés, pénzfeltöltés előre fizetett (prepaid) telefonkártyára), — internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban nyaralási szálláshely (például szálloda) magáncélú vásárlására vagy rendelésére, — internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban más utazási előkészületekhez kapcsolódó magáncélú vásárlásra vagy rendelésére (például menetjegy, autóbérlés), — internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban rendezvényre szóló belépőjegy magáncélú vásárlására vagy rendelésére, — internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban film vagy zene magáncélú vásárlására vagy rendelésére, — internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban könyv, magazin vagy újság magáncélú vásárlására vagy rendelésére, — internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban e-tananyag magáncélú vásárlására vagy rendelésére, — internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban videojáték-szoftver, egyéb számítógépes szoftver és szoftverfrissítés magáncélú vásárlására vagy rendelésére, — internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban más termék vagy szolgáltatás magáncélú vásárlására vagy rendelésére, — internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban termék vagy szolgáltatás magáncélú vásárlására vagy rendelésére, származás szerint: hazai eladótól, — internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban termék vagy szolgáltatás magáncélú vásárlására vagy rendelésére, származás szerint: más EU–országbeli eladótól, — internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban termék vagy szolgáltatás magáncélú vásárlására vagy rendelésére, származás szerint: a világ más részén lévő eladótól, — internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban termék vagy szolgáltatás magáncélú vásárlására vagy rendelésére, származás szerint: az eladó származási országa ismeretlen; vii. az elmúlt tizenkét hónapban az internetet elektronikus kereskedelemre (termék vagy szolgáltatás vásárlására vagy rendelésére), film, zene, könyv, magazin, újság, videojáték-szoftver, egyéb számítógépes szoftver és szoftverfrissítés vásárlása vagy rendelése céljából használó magánszemélyek esetében: — az elmúlt tizenkét hónapban weboldalon vagy alkalmazáson keresztül magáncélra letöltött vagy elért film vagy zene, — az elmúlt tizenkét hónapban weboldalon vagy alkalmazáson keresztül magáncélra letöltött vagy elért e-könyv, — az elmúlt tizenkét hónapban weboldalon vagy alkalmazáson keresztül magáncélra letöltött vagy elért e-magazin vagy e-újság, — az elmúlt tizenkét hónapban weboldalon vagy alkalmazáson keresztül magáncélra letöltött vagy elért számítógépes szoftver (ideértve a számítógépes vagy videojátékot és szoftverfrissítést); viii. az internetet elektronikus kereskedelemre (termék vagy szolgáltatás vásárlására vagy rendelésére) használó és más EU–országbeli eladótól vagy a világ más részén lévő eladótól vásárló vagy rendelő magánszemélyek esetében: — az elmúlt tizenkét hónapban magáncélra vásárolt vagy rendelt fizikai termék (elektronikai cikk, ruha, játék, élelmiszer, könyv, CD/DVD), — az elmúlt tizenkét hónapban weboldalon vagy alkalmazáson keresztül magáncélra letöltött vagy elért termékek (például film, zene, e-könyv, e-újság, játék, fizetett alkalmazás), — az elmúlt tizenkét hónapban magáncélra vásárolt vagy rendelt, utazással, szállással vagy üdüléssel kapcsolatos előkészületek (postán kiküldött vagy saját maga által nyomtatott jegy vagy dokumentum), — az elmúlt tizenkét hónapban magáncélra vásárolt vagy rendelt más szolgáltatás (például postán kiküldött, rendezvényre szóló belépőjegy, távközlési előfizetés). c) Az IKT biztonsága és az IKT iránti bizalom i. otthoni internet-hozzáféréssel nem rendelkező háztartások esetében, annak meghatározásával, hogy miért nincs otthoni internet-hozzáférésük: — magánélet védelmével vagy biztonsággal kapcsolatos aggályok; ii. olyan magánszemélyek esetében, akik az elmúlt tizenkét hónapban nem nyújtottak be kitöltött űrlapot magáncélból hatóság weboldalára, jóllehet arra szükség lett volna, a benyújtás elmaradásának oka: — személyes adatok védelmével vagy biztonságával kapcsolatos aggodalmak. d) IKT-szakértelem és -készségek i. az elmúlt tizenkét hónapban internetet használó magánszemélyek esetében az alábbiakkal kapcsolatos készségek: — fájlok számítógépek és más eszközök közötti átvitele, — szoftverek vagy alkalmazások telepítése, — bármely szoftver (többek között operációs rendszer vagy biztonsági programok) beállításainak megváltoztatása, — fájlok vagy mappák másolása vagy áthelyezése, — szövegszerkesztő szoftver használata, — szöveget, képet, táblázatokat vagy diagramokat tartalmazó prezentációk vagy dokumentumok létrehozása, — táblázatkezelő szoftver használata, — képek, video- vagy hangfájlok szerkesztéséhez használt szoftver, — számítógépes program programnyelven történő megírása; ii. az elmúlt tizenkét hónapban internetet és táblázatkezelő szoftvert használó magánszemélyek esetében az alábbiakkal kapcsolatos készségek: — a táblázatkezelő szoftver adatkezelésre és -elemzésre tervezett fejlett funkcióinak használata, többek között rendezés, szűrés, képletek használata, diagramkészítés; iii. az elmúlt tizenkét hónapban az internetet elektronikus kereskedelmi tevékenységre (termék vagy szolgáltatás vásárlására vagy rendelésére) használó magánszemélyek esetében az elektronikus kereskedelemmel kapcsolatban felmerült problémák: — csalással kapcsolatos probléma (például egyáltalán nem kapta meg a terméket vagy szolgáltatást, visszaélés a hitelkártyaadatokkal); iv. azon magánszemélyek esetében, akik az elmúlt tizenkét hónapban használták az internetet, de nem elektronikus kereskedelmi tevékenység (termék vagy szolgáltatás vásárlása vagy rendelése) céljára, az elektronikus kereskedelem használatát gátló akadályok: — a fizetés biztonságával vagy adatvédelemmel kapcsolatos aggodalmak (például a hitelkártyaadatok vagy a személyes adatok interneten való megadása). e) Az IKT és az internet használatának akadályai i. otthoni internet-hozzáféréssel nem rendelkező háztartások esetében, annak meghatározása, hogy miért nincs otthoni internet-hozzáférésük: — máshol fér hozzá az internethez, — nincs szüksége internetre, mert például nem hasznos vagy nem érdekes, — a felszerelés költsége túl magas, — a hozzáférés túl drága (például telefon- vagy DSL-előfizetés), — készségek hiánya, — a környéken nem érhető el széles sávú internet, — egyéb ok(ok); ii. az elmúlt tizenkét hónapban az internetet elektronikus kereskedelemre (termék vagy szolgáltatás vásárlására vagy rendelésére) használó magánszemélyek esetében az elektronikus kereskedelemmel kapcsolatban felmerült problémák: — a weboldal műszaki hibája a rendelés vagy a fizetés alatt, — a garanciákra és más törvényes jogokra vonatkozó információk megtalálásának nehézségei, — a megjelöltnél lassabb szállítás, — a megjelöltnél magasabb végső költségek (például magasabb kiszállítási költség, váratlan tranzakciós díjak), — rossz vagy sérült terméket szállítottak ki, — bonyolult a panasztétel és a kártérítés, vagy nem kielégítő a panaszra kapott válasz, — a válaszadó országába nem értékesítő külföldi kiskereskedő, — más felmerült problémák, — nem merültek fel problémák; iii. azon magánszemélyek esetében, akik az elmúlt tizenkét hónapban használták az internetet, de nem elektronikus kereskedelmi tevékenység (termék vagy szolgáltatás vásárlása vagy rendelése) céljára, az elektronikus kereskedelem használatát gátló akadályok: — előnyben részesíti a személyes vásárlást és/vagy szereti látni a terméket, hűséges egyes üzletekhez, a szokás hatalma, — készségek vagy ismeretek hiánya (nem tudja, hogyan kell használni a weboldalt vagy a weboldal használata túl bonyolult volt), — az interneten rendelt termék szállításával kapcsolatos problémák (túl sokáig tart vagy logisztikailag bonyolult a szállítás stb.), — a termék fogadásával vagy visszaküldésével, illetve a panasztétellel vagy a kártérítéssel kapcsolatos aggodalmak, — az internetes fizetéshez használható bankkártya hiánya, — (választható) a válaszadó országába nem értékesítő külföldi kiskereskedő, — az elektronikus kereskedelem használatát gátló más akadályok. f) Az IKT használata magánszemélyek által információk és szolgáltatások cseréje céljából, kormányzati és közigazgatási szervekkel (e-kormányzat) i. az elmúlt tizenkét hónapban internetet használó magánszemélyek esetében: — magáncélú internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban hatóság vagy közintézmény weboldaláról vagy alkalmazásán keresztül való információszerzésre (a kézzel gépelt e-mailek kivételével), — magáncélú internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban hatóság vagy közintézmény weboldaláról hivatalos űrlap letöltésére/nyomtatására (a kézzel gépelt e-mailek kivételével), — magáncélú internethasználat az elmúlt tizenkét hónapban kitöltött űrlap hatósághoz vagy közintézményhez való online benyújtására (a kézzel gépelt e-mailek kivételével); ii. olyan magánszemélyek esetében, akik az elmúlt tizenkét hónapban nem nyújtottak be kitöltött űrlapot magáncélból hatóság weboldalára: — azért nem nyújtottak be kitöltött űrlapot, mert nem kellett hivatalos űrlapot benyújtaniuk; iii. olyan magánszemélyek esetében, akik az elmúlt tizenkét hónapban nem nyújtottak be kitöltött űrlapot magáncélból hatóság weboldalára, jóllehet arra szükség lett volna, a benyújtás elmaradásának oka: — nem állt rendelkezésre ilyen szolgáltatást kínáló weboldal, — készségek vagy ismeretek hiánya (például nem tudta, hogyan kell használni a weboldalt vagy a weboldal használata túl bonyolult volt), — (választható) a hitelesítéshez vagy a szolgáltatás használatához szükséges elektronikus aláírás vagy elektronikus személyazonosító/tanúsítvány hiánya vagy az ilyen aláírás vagy személyazonosító/tanúsítvány használatával kapcsolatos problémák, — más személy nyújtott be űrlapot a válaszadó nevében (például tanácsadó, adótanácsadó, rokon vagy családtag), — más ok vagy okok, amiért nem nyújtott be online kitöltött űrlapot hatóságnak; iv. az előző naptári évben e-kormányzati szolgáltatásokkal összefüggésben végzett ügyletekkel kapcsolatban meghatározott mutatók: — (választható) magánszemélyek benyújtott adóbevallásának teljes száma, magánszemélyek elektronikusan benyújtott adóbevallásának teljes száma, magánszemélyek közvetítőn keresztül, elektronikusan benyújtott adóbevallásának teljes száma, — (választható) gyermek-élveszületés anyakönyvi hivatalnál történő bejelentésének teljes száma, gyermek-élveszületés anyakönyvi hivatalnál történő elektronikus bejelentésének teljes száma, gyermek-élveszületés anyakönyvi hivatalnál közvetítőn keresztül történő elektronikus bejelentésének teljes száma, — (választható) elhalálozás anyakönyvi hivatalnál történő bejelentésének teljes száma, elhalálozás anyakönyvi hivatalnál történő elektronikus bejelentésének teljes száma, elhalálozás anyakönyvi hivatalnál közvetítőn keresztül történő elektronikus bejelentésének teljes száma, — (választható) igényelt születési anyakönyvi kivonatok teljes száma, elektronikusan igényelt születési anyakönyvi kivonatok teljes száma, — (választható) igényelt halotti anyakönyvi kivonatok teljes száma, elektronikusan igényelt halotti anyakönyvi kivonatok teljes száma. g) Az olyan technológiákhoz való hozzáférés és ezek használata, amelyek bárhonnan bármikor csatlakozni tudnak az internethez vagy egyéb hálózatokhoz (mindenütt jelen lévő kapcsolat) i. az elmúlt három hónapban internetet használó magánszemélyek esetében: — mobiltelefon vagy okostelefon használata nem otthoni és nem munkahelyi internet-hozzáféréshez az elmúlt három hónapban, — hordozható számítógép (például laptop vagy táblagép) használata nem otthoni és nem munkahelyi internet-hozzáféréshez az elmúlt három hónapban, — egyéb hordozható eszköz használata nem otthoni és nem munkahelyi internet-hozzáféréshez az elmúlt három hónapban, — nem használt hordozható eszközt nem otthoni és nem munkahelyi internet-hozzáféréshez az elmúlt három hónapban; ii. olyan magánszemélyek esetében, akik az elmúlt három hónapban mobiltelefont vagy okostelefont használtak nem otthoni és nem munkahelyi internet-hozzáféréshez: — mobiltelefon vagy okostelefon használata mobiltelefon-hálózaton keresztül nem otthoni és nem munkahelyi internet-hozzáféréshez az elmúlt három hónapban, — mobiltelefon vagy okostelefon használata vezeték nélküli hálózaton keresztül nem otthoni és nem munkahelyi internet-hozzáféréshez az elmúlt három hónapban; iii. olyan magánszemélyek esetében, akik az elmúlt három hónapban hordozható számítógépet használtak nem otthoni és nem munkahelyi internet-hozzáféréshez: — hordozható számítógép használata az elmúlt három hónapban nem otthoni és nem munkahelyi internet-hozzáféréshez, mobiltelefon-hálózaton keresztül modemként használt USB-kulcs vagy (SIM-) kártya vagy mobiltelefon vagy okostelefon használatával, — hordozható számítógép használata vezeték nélküli hálózaton keresztül nem otthoni és nem munkahelyi internet-hozzáféréshez az elmúlt három hónapban.