Arvioinnin mukaan Consumer Champion ‑koulutuskurssit ovat arvokkaita ja sidosryhmien suuresti arvostamia. Verkkokursseja ja interaktiivista foorumia ei kuitenkaan käytetty odotusten mukaisesti. Kuluttajajärjestöjen valmiudet olivat kansallisella tasolla edelleen riittämättömiä, mikä johtui pääasiassa resurssien puutteesta. Ohjelmasta rahoitetuilla kuluttajille suunnatuilla valistuskampanjoilla on saatu hyviä tuloksia, ja kampanjoille asetetut saavutettavuutta ja vaikutusta koskevat tavoitteet on saavutettu. Pitkäaikaisvaikutuksia on kuitenkin vaikea pitää yllä.

Kuluttajatulostaulut ja markkinatutkimukset ovat merkittävästi edistäneet näytön kokoamista kuluttajapolitiikan perustaksi, ja yhdessä ne ovat hyödyllisiä välineitä kansallisen tason vertailuanalyysiä varten. Tämä on johtanut politiikan entistä laajempaan hyväksyntään EU:n tasolla. Myös ohjelman kautta Euroopan kuluttajajärjestöjen liitolle (BEUC) annettua tukea pidettiin arvioinnissa vaikuttavana. Järjestö on antanut tärkeän ja johdonmukaisen panoksen kuluttajien etujen edustamiseen EU:n tasolla.

Tavoite III – Kuluttajien oikeudet ja oikeussuojakeinot

Verkkovälitteisen riidanratkaisufoorumin tärkein etu näyttää olevan, että elinkeinonharjoittajat, joihin foorumi on ottanut yhteyttä, ratkaisevat ongelman usein epävirallisesti suoraan ongelmasta kärsivien kuluttajien kanssa, jolloin vaihtoehtoista riidanratkaisujärjestelmää ei tarvita. EU:n tutkimustietojen perusteella voidaan havaita, että vaihtoehtoisten riidanratkaisumenettelyjen saatavuus ja kuluttajien tyytyväisyys niihin ovat kehittyneet myönteisesti. Kehitys kuvastaa mahdollisesti jäsenvaltioissa käynnissä olevaa työtä vaihtoehtoisten riidanratkaisujärjestelmien kehittämiseksi, samoin kuin sitä, että vaihtoehtoisten riidanratkaisumenettelyjen tunnustetaan aiempaa laajemmin olevan tehokkaita muutoksenhakukeinoja.

Verkkovälitteinen riidanratkaisufoorumi on suhteellisen menestyksekkäästi houkutellut kuluttajia rekisteröimään valituksensa. Valitusten määrää koskeva vuoden 2020 tavoite saavutetaan todennäköisesti.

Tavoite IV – Täytäntöönpano

Arviointi osoitti, että tavoitteen IV saavuttamisessa on edistytty merkittävästi. Tätä todistavat huomattavat tulokset useimpien ohjelman tavoitteiden saavuttamisessa. Rahoitetut toimintamuodot täydentävät toisiaan hyvin ja ovat suurelta osin vaikuttaneet kuluttajien oikeuksien täytäntöönpanoa tukevalla tavalla, kun kansallisten täytäntöönpanoviranomaisten välistä yhteistyötä on lujitettu ja kuluttajille on annettu neuvontaa.

Kuluttajansuoja-asioiden yhteistyöverkostoon liittyvästä toiminnasta on tullut entistä tärkeämpää, ja toiminnan tavoitteen saavuttamisessa on edistytty. Jäsenvaltioiden välillä on kuitenkin edelleen eroja siinä, miten kuluttajansuoja-asioita koskevaa yhteistyöjärjestelmää hyödynnetään ja täytäntöönpanopyyntöihin vastataan.

Täytäntöönpanoviranomaisten virkamiesvaihto on arvostettua toimintaa, johon osallistuminen on lisääntynyt, mutta jäsenvaltiot hyödyntävät sitä epätasaisesti. Myös verkkovalvonta-akatemia on saanut vaikuttavuudestaan hyvän arvion kansallisilta viranomaisilta, joihin osallistuvat virkamiehet kuuluvat. Verkkovalvonta-akatemian ensimmäisenä toimintavuonna osallistuminen varsinkin verkkopohjaisiin moduuleihin on kuitenkin ollut suunniteltua vähäisempää.

Euroopan kuluttajakeskusten panos on merkittävä, ja myös Euroopan kuluttajakeskusten palvelujen laatua ja oikea-aikaisuutta arvioidaan myönteisesti äskettäin tehdyssä erityisarvioinnissa. Tämä siitä huolimatta, että Euroopan kuluttajakeskusten välillä on tässä suhteessa eroja eri jäsenvaltioissa. Euroopan kuluttajakeskusten suurin haaste on edelleen niiden näkyvyys.

Arvioinnin aikana toteutettu kuuleminen osoittaa, että kuluttajaohjelmaan kuuluvan toiminnan toteuttamisen rinnalla on kasvanut kuluttajien luottamus siihen, että viranomaiset suojelevat heidän oikeuksiaan ja että vähittäiskauppiaat kunnioittavat kuluttajien oikeuksia. Tämä vastaa sitä tosiseikkaa, että kuluttajien kokemat ongelmat ovat hieman vähentyneet. Kaksi kolmasosaa vähittäismyyjistä katsoo, että viranomaiset valvovat aktiivisesti kuluttajalainsäädännön noudattamista heidän toimialallaan ja varmistavat, että lainsäädäntöä noudatetaan. Tämä prosenttiosuus on kuitenkin viime vuosina pienentynyt.