15)

Lisätään artiklat seuraavasti: ”16 a artikla Matkustajien vaatimukset ja valitukset 1. Lentoliikenteen harjoittajien , matkanjärjestäjien tai asetuksen (EY) N:o 2111/2005 2 artiklan d alakohdassa tarkoitettujen lipun myyjien on varauksen yhteydessä kerrottava matkustajille menettelyistään lentoliikenteen harjoittajien menettelyistä , jotka koskevat vaatimusten ja valitusten käsittelyä sekä tämän artiklan 2 kohdassa säädetyistä määräajoista suhteessa tässä asetuksessa asetettuihin oikeuksiin, sekä annettava asiaankuuluvat osoitteet, joihin matkustajat voivat toimittaa vaatimuksensa ja valituksensa, sähköiset tiedonsiirtokeinot mukaan luettuina. Lentoliikenteen harjoittajan ja tarvittaessa matkanjärjestäjän on lisäksi tiedotettava matkustajille näiden valituksia käsittelevistä toimivaltaisista elimistä , jotka jäsenvaltiot ovat nimenneet tämän artiklan ja 16 artiklan mukaisesti . Asiaa koskevat tiedot on esitettävä varauksen yhteydessä, niiden on oltava kaikkien saatavissa, ne on ilmoitettava selvästi matkustajan matkalipussa sekä lentoliikenteen harjoittajan verkkosivustolla, niitä on jaettava lentoasemilla olevissa lentoyhtiöiden palvelupisteissä ja niistä on tiedotettava sähköpostiviestissä, jossa matkustajalle ilmoitetaan lennon peruuttamisesta tai viivästymisestä. Matkustajille on annettava pyynnöstä valituslomake. [tark. 126] 1 a. Vaadittavien tietojen toimittamista matkustajille koskeva todistustaakka on lentoliikenteen harjoittajalla. [tark. 127] 2. Jos matkustaja haluaa tehdä lentoliikenteen harjoittajalle tähän asetukseen perustuvia oikeuksiaan koskevan valituksen, hänen on toimitettava se kolmen kuukauden kuluessa lennon toteutumisajankohdasta tai ajankohdasta, jolloin se aikataulun mukaan oli tarkoitus toteuttaa. Valituksen tekeminen kolmen kuukauden kuluessa ja kolmen kuukauden määrärajan umpeuduttua ei vaikuta matkustajan oikeuteen ajaa tähän asetukseen perustuvia vaatimuksiaan tuomioistuinjärjestelmässä ja tuomioistuinten ulkopuolisessa sovittelumenettelyssä. Liikenteenharjoittajan on seitsemän päivän työpäivän kuluessa valituksen vastaanottamisesta vahvistettava matkustajalle, että valitus on vastaanotettu. Liikenteenharjoittajan on toimitettava matkustajalle täydellinen vastaus kahden kuukauden kuluessa valituksen vastaanottamisesta. Jos lentoliikenteen harjoittaja ei anna täydellistä vastausta kahden kuukauden kuluessa, sen katsotaan hyväksyneen matkustajan vaatimukset. Jos lentoliikenteen harjoittaja vetoaa poikkeuksellisiin olosuhteisiin, sen on vastauksessaan ilmoitettava matkustajalle, mistä olosuhteista peruutus tai viivästyminen johtui. Lisäksi liikenteenharjoittajan on osoitettava, että se on toteuttanut kaikki kohtuudella edellytettävät toimenpiteet peruutuksen tai viivästymisen välttämiseksi. Täydellisessä vastauksessa lentoliikenteenharjoittajan on toimitettava asianomaiselle matkustajalle myös 3 kohdassa tarkoitetun nimetyn elimen yhteystiedot, mukaan lukien sen postiosoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite ja verkkosivuston osoite. [tark. 128] 3. Jäsenvaltioiden on varmistettava, että lentomatkustajat voivat lentoliikenteen harjoittajien kanssa syntyneissä riidoissa saattaa tässä asetuksessa vahvistettujen oikeuksien ja velvoitteiden nojalla asiansa riippumattomaan ja tehokkaaseen tuomioistuinten ulkopuoliseen riitojenratkaisuun. Siksi kunkin jäsenvaltion on asiaankuuluvan EU:n lainsäädännön ja kansallisen lainsäädännön mukaisesti nimettävä kansallinen elin tai kansallisia elimiä vastaamaan tässä asetuksessa tarkoitettuihin oikeuksiin ja velvoitteisiin liittyvien lentoliikenteen harjoittajien ja matkustajien välisten riitojen tuomioistuinten ulkopuolisesta ratkaisemisesta. Tämä elin ei saa olla 16 artiklan 1 kohdassa tarkoitettu täytäntöönpanoelin. Jäsenvaltioiden on varmistettava, että kyseisillä elimillä on toimivalta ratkaista lentomatkustajien ja lentoliikenteen harjoittajien meneillään olevat riita-asiat kumpaakin osapuolta oikeudellisesti sitovalla ja täytäntöönpanokelpoisella päätöksellä. Direktiivin 2013/11/EU soveltamisalaan kuuluviin riitoihin sovelletaan ainoastaan tuota direktiiviä. Kaikkien lentoliikenteen harjoittajien, jotka osallistuvat lentojen järjestämiseen jonkin jäsenvaltion alueella sijaitsevalta lentoasemalta tai lentoihin kolmannesta maasta tällaisille lentoasemille, on noudatettava direktiivissä 2013/11/EU tarkoitettua vaihtoehtoista riitojenratkaisumenettelyä, jolla tarjotaan yksinkertainen, nopea ja edullinen tuomioistuinten ulkopuolinen ratkaisu lentoliikenteen harjoittajien ja lentomatkustajien välisiin riitoihin. [tark. 129] 4. Saatuaan täydellisen vastauksen lentoliikenteen harjoittajalta asianomainen matkustaja voi valittaa tuomioistuimen ulkopuolista riitojenratkaisua varten mille tahansa 3 kohdan mukaisesti nimetylle 3 kohdassa tarkoitetulle kansalliselle elimelle väitetystä tämän asetuksen rikkomisesta, jonka väitetään tapahtuneen joka tapahtuu jonkin jäsenvaltion alueella sijaitsevalla lentoasemalla tai jonka väitetään koskevan lentoa joka koskee lentoja jonkin jäsenvaltion alueella sijaitsevalta lentoasemalta tai lentoja kolmannesta maasta mainitulla alueella sijaitsevalle lentoasemalle tällaisille lentoasemille . Tällaiset valitukset voidaan esittää aikaisintaan kaksi kuukautta sen jälkeen, kun valitus on toimitettu asiaankuuluvalle ennalta määritetyssä määräajassa, joka on vähintään vuosi päivästä, jolloin matkustaja esitti valituksen tai vaatimuksen asianomaiselle liikenteenharjoittajalle, paitsi jos kyseinen liikenteenharjoittaja on jo antanut valitukseen lopullisen vastauksensa. [tark. 130] 4 a. Jos syyn katsotaan olevan lentoyhtiössä, valituksia käsittelevän elimen on ilmoitettava tästä kansalliselle täytäntöönpanoelimelle, joka toteuttaa 16 a artiklan 2 kohdan mukaisesti toimenpiteet täytäntöönpanon varmistamiseksi. [tark. 131] 5. Valitun elimen on seitsemän päivän kuluessa Kun nimetty elin on vastaanottanut valituksen, vastaanottamisesta vahvistettava sen vastaanottaminen sekä sen on ilmoitettava riidan osapuolille heti, kun se on vastaanottanut kaikki valitusta koskevat tiedot sisältävät asiakirjat. Sen on lähetettävä siitä jäljennös valitukseen liittyvistä asiakirjoista asiaankuuluvalle kansalliselle täytäntöönpanoelimelle. Valittajalle annettavan lopullisen vastauksen antamiseen kuluva aika saa olla enintään kolme kuukautta valituksen vastaanottamisesta 90 kalenteripäivää päivästä, jolloin nimetty elin on vastaanottanut kaikki valitukseen liittyvät asiakirjat . Lopullisesta vastauksesta on toimitettava jäljennös myös kansalliselle täytäntöönpanoelimelle. [tark. 132] 5 a. Jotta lentoliikenteen harjoittajiin voidaan ottaa yhteyttä tämän asetuksen soveltamisalaan kuuluvissa asioissa, niiden on toimitettava yhteystietonsa sen jäsenvaltion tämän artiklan mukaisesti nimetyille elimille, jonka alueella ne toimivat. [tark. 133] 5 b. Kun tässä asetuksessa vedotaan turvallisuussyihin, todistustaakka on lentoliikenteen harjoittajalla. [tark. 134] 16 a a artikla Jäsenvaltioiden on säädettävä hyvin varustetuista, maksuttomista ja riippumattomista sovitteluelimistä, jotka auttavat löytämään ratkaisuja matkustajien ja lentoyhtiöiden tai muiden liikennemuotojen palveluntarjoajien välisissä riidoissa. [tark. 135] 16 b artikla Jäsenvaltioiden ja komission välinen yhteistyö 1. Komissio edistää 16 c artiklassa tarkoitetun komitean avulla jäsenvaltioiden välistä vuoropuhelua, jota jäsenvaltiot käyvät ja yhteistyötä tämän asetuksen kansallisesta tulkinnasta ja soveltamisesta. [tark. 136] 2. Jäsenvaltioiden on raportoitava toiminnastaan , mukaan lukien 16 artiklan 5 kohdassa tarkoitetut tilastot, komissiolle vuosittain, seuraavan kalenterivuoden huhtikuun loppuun mennessä. Komissio voi täytäntöönpanosäädösten välityksellä määrätä, mitä asioita raporteissa on käsiteltävä. Nämä täytäntöönpanosäädökset annetaan 16 c artiklassa tarkoitettua menettelyä noudattaen. [tark. 137] 3. Jäsenvaltioiden on lähetettävä säännöllisesti olennaiset tiedot asetuksen säännösten kansallisesta tulkinnasta ja soveltamisesta komissiolle, joka saattaa nämä tiedot muiden jäsenvaltioiden käytettäviksi sähköisessä muodossa. 4. Komissio tarkastelee jäsenvaltion pyynnöstä tai omasta aloitteestaan tapauksia, joissa ilmenee eroja tämän asetuksen säännösten soveltamisessa ja täytäntöönpanossa erityisesti poikkeuksellisten olosuhteiden tulkinnan osalta, ja selventää asetuksen säännöksiä yhteisen lähestymistavan edistämistä silmällä pitäen. Tätä tarkoitusta varten komissio voi antaa suosituksen kuultuaan 16 c artiklassa tarkoitettua komiteaa. 5. Kansallisten täytäntöönpanoelinten on komission pyynnöstä tutkittava yhden tai useamman lentoliikenteen harjoittajan noudattamaa epäilyttävää käytäntöä ja raportoitava havainnoistaan neljän kuukauden kuluessa pyynnön esittämisestä. 5 a. Komission ja jäsenvaltioiden on perustettava 16 artiklan ja 16 a artiklan mukaisesti nimetyistä elimistä koostuva unionin laajuinen järjestelmä, jonka avulla varmistetaan rikkomuksia, seuraamuksia sekä parhaita käytäntöjä koskevien tietojen vaihto jäsenvaltioiden välillä. Komissio asettaa nämä tiedot sähköisessä muodossa kaikkien jäsenvaltioiden saataville. [tark. 138] 5 b. Kansallisten täytäntöönpanoelinten on pyynnöstä toimitettava yksittäisiä rikkomistapauksia koskevat tiedot ja asiakirjat komissiolle. [tark. 139] 5 c. Komissio julkaisee verkkosivustollaan viimeistään 1 päivästä toukokuuta 2015 lähtien luettelon kaikista unionin alueella toimivista lentoliikenteen harjoittajista, jotka järjestelmällisesti jättävät noudattamatta tämän asetuksen säännöksiä, ja saattaa luettelon säännöllisesti ajan tasalle. Kaikkien lentoliikenteen harjoittajien, kokoon tai kansallisuuteen katsomatta, joiden osalta komissio on saanut 16 b artiklan 5 b kohdan mukaisesti näyttöä yli kymmenestä eri lennoilla yhden kalenterivuoden aikana tapahtuneesta matkustajiin vaikuttaneesta ja useampaan kuin yhteen tämän asetuksen artiklaan liittyvästä rikkomuksesta, katsotaan jättäneen järjestelmällisesti noudattamatta tämän asetuksen säännöksiä. [tark. 140] 16 c artikla Komiteamenettely 1. Komissiota avustaa matkustajien oikeuksia käsittelevä komitea, joka muodostuu kahdesta kunkin jäsenvaltion edustajasta, joista ainakin toinen edustaa kansallista täytäntöönpanoelintä. Kyseinen komitea on asetuksessa (EU) N:o 182/2011 tarkoitettu komitea. 2. Jos tähän kohtaan viitataan, sovelletaan asetuksen (EU) N:o 182/2011 4 artiklaa.”