1997L0007 — FI — 09.10.2002 — 001.001 — 1
Tämä asiakirja on ainoastaan dokumentointitarkoituksiin.Toimielimet eivät vastaa sen sisällöstä.
►B EUROOPAN PARLAMENTIN JA NEUVOSTON DIREKTIIVIN 97/7/EY,
annettu 20 päivänä toukokuuta 1997,
kuluttajansuojasta etäsopimuksissa
(EYVL L 144, 4.6.1997, s. 19)
Muutettu:
virallinen lehti
N:o sivu päivämäärä
►M1Euroopan parlamentin ja neuvoston direktiivi 2002/65/EY, annettu 23
päivänä syyskuuta 2002L 271 16 9.10.2002
▼B
EUROOPAN PARLAMENTIN JA NEUVOSTON DIREKTIIVIN
97/7/EY,
annettu 20 päivänä toukokuuta 1997,
kuluttajansuojasta etäsopimuksissa
EUROOPAN PARLAMENTTI JA EUROOPAN UNIONIN NEUVOSTO, jotka
ottavat huomioon Euroopan yhteisön perustamissopimuksen, ja erityi-
sesti sen 100 a artiklan,
ottavat huomioon komission ehdotuksen(1),
ottavat huomioon talous- ja sosiaalikomitean lausunnon(2),
noudattavat perustamissopimuksen 189 b artiklassa määrättyä menet-
telyä(3) ottaen huomioon sovittelukomitean 27 päivänä marraskuuta
1996 hyväksymän yhteisen ehdotuksen,
sekä katsovat, että
(1)sisämarkkinoiden tavoitteiden toteuttamisen yhteydessä on
tärkeää toteuttaa toimenpiteitä, joiden tarkoituksena on näidenmarkkinoiden astettainen vahvistaminen,
(2)tavaroiden ja palvelujen vapaa liikkuvuus ei koske ainoastaan
elinkeinoelämää vaan myös yksityishenkilöitä; se tarkoittaa
myös, että kuluttajien olisi voitava hankkia toisessa jäsenval-tiossa tarjolla olevia tavaroita ja palveluja samoin edellytyksinkuin tämän valtion väestö,
(3)kuten muun muassa komission neuvostolle antamassa tiedonan-nossa ”Kohti jakelun sisämarkkinoita” todetaan, rajojen ylitapahtuva etämyynti saattaa olla kuluttajille sisämarkkinoiden
toteutumisen tärkeimpiä konkreettisia ilmenemismuotoja;
sisämarkkinoiden moitteettoman toiminnan kannalta onvälttämätöntä, että kuluttajat voivat ottaa yhteyttä maansa ulko-puolella olevaan yritykseen, vaikka yrityksellä olisi tytäryhtiökuluttajan asuinmaassa,
(4)uusien tekniikoiden käyttöönottaminen antaa kuluttajien käyttöönmoninkertaisen määrän välineitä, joiden avulla he saavat tiedot
kaikkialla yhteisössä tehdyistä tarjouksista ja joiden avulla he
voivat tehdä tilauksensa; eräät jäsenvaltiot ovat jo toteuttaneeterilaisia tai toisistaan poikkeavia toimenpiteitä kuluttajiensuojaamiseksi etämyynnissä, mikä on vaikuttanut kielteisestiyritysten väliseen kilpailuun yhteismarkkinoilla; yhteisössä on
tämän vuoksi tarpeen luoda vähimmäismäärä yhteisiä sääntöjä
tällä alalla,
(5)neuvoston 14 päivänä huhtikuuta 1975 antaman päätöslauselmanliitteen Euroopan talousyhteisön alustavaa kuluttajansuoja- jatiedotusohjelmaa(
4) koskevissa 18 ja 19 kohdassa korostetaan
tarvetta suojella tavaroiden tai palvelujen ostajia siltä, että heiltävaaditaan maksua tavaroista, joita he eivät ole tilanneet, sekä
painostavilta myyntimenetelmiltä,
(6)komission neuvostolle antaman tiedonannon ”Uusi sysäys kulut-
tajansuojapolitiikalle”, joka hyväksyttiin 23 päivänä kesäkuuta1986 annetussa neuvoston päätöslauselmassa(
5), 33 kohdassa
mainitaan, että komissio aikoo tehdä ehdotuksia sellaisen uudentietotekniikan käyttämisestä, jonka avulla kuluttajat voivatkotoaan lähettää tilaukset elinkeinonharjoittajalle,1997L0007 — FI — 09.10.2002 — 001.001 — 2
(1) EYVL N:o C 156, 23.6.1992, s. 14 ja EYVL N:o C 308, 15.11.1993, s. 18.
(2) EYVL N:o C 19, 25.1.1993, s. 111
(3) Euroopan parlamentin lausunto 26. toukokuuta 1993 (EYVL N:o C 176,
28.6.1993, s. 95), neuvoston yhteinen kanta 29. kesäkuuta 1995 (EYVLN:o C 288, 30.10.1995, s. 1), Euroopan parlamentin päätös 13. tammikuuta
1996 (EYVL N:o C 17, 22.1.1996, s. 51), Euroopan parlamentin päätös 16.
tammikuuta 1997 ja neuvoston päätös 20. tammikuuta 1997.
(
4) EYVL N:o C 92, 25.4.1975, s. 1
(5) EYVL N:o C 167, 5.7.1986, s. 1
▼B
(7)9 päivänä marraskuuta 1989 antamassaan kuluttajansuojapoli-
tiikan tavoitteiden etusijajärjestyksen uudelleenasettamista
koskevassa päätöslauselmassaan(1) neuvosto kehottaa komissiota
keskittymään toiminnassaan erityisesti mainitun päätöslauselmanliitteessä tarkoitettuihin aloihin; liitteessä mainitaan etämyynninmahdollistavat uudet tekniikat; komissio on toiminut päätöslau-selman mukaisesti hyväksymällä kolmivuotisen Euroopan
talousyhteisön kuluttajansuojapolitiikan toimintaohjelman (1990
- 1992); kyseisen ohjelman tavoitteena on antaa direktiivi tästäasiasta,
(8)etäsopimuksissa käytettävistä kielistä päättäminen kuuluu jäsen-valtioiden toimivaltaan,
(9)etäsopimukselle on ominaista, että siinä käytetään yhtä taiuseampaa etäviestintävälinettä; näitä tapoja käytetään järjeste-
tyssä etämyynti- tai etäpalvelutarjontamenetelmässä ilman että
elinkeinonharjoittaja ja kuluttaja olisivat yhtä aikaa läsnä; näidenviestintävälineiden jatkuvan kehityksen johdosta tyhjentävä luet-telointi on mahdotonta, mutta on tarpeen määritellä periaatteet,jotka koskevat myös toistaiseksi vähän käytettyjä viestintäväli-neitä,
(10)oikeustoimi, johon sisältyy jatkuvia toimituksia tai sarja erillisiä
toimituksia määrätyn ajan kuluessa, voidaan tulkita oikeudelli-
sesti eri tavalla eri jäsenvaltioiden lain mukaan, tämändirektiivin säännöksiä ei voida soveltaa eri tavalla jäsenvaltionoikeuden mukaan, paitsi jos sääntely perustuu 14 artiklaan;tämän vuoksi on syytä katsoa, että direktiivin säännöksiä sovel-
letaan ainakin ensimmäiseen näistä jatkuvista tai määrätyssä
ajassa tehtävistä erillisistä toimituksista, jos niiden voidaankatsoa muodostavan kokonaisuuden; merkitystä ei ole sillä,onko toimituksesta tai toimitusten sarjasta tehty yksi sopimusvai erillisiä peräkkäisiä sopimuksia,
(11)etäviestintävälineiden käyttö ei saa johtaa kuluttajalle annettavantiedon vähenemiseen; sen vuoksi on aiheellista määritellä, mitkä
tiedot on annettava kuluttajalle käytettävästä viestintävälineestä
riippumatta; annettujen tietojen on myös oltava sopusoinnussamuiden asiaankuuluvien yhteisön säännösten, ja erityisesti 10päivänä syyskuuta 1984 harhaanjohtavaa mainontaa koskevienjäsenvaltioiden lakien, asetusten ja hallinnollisten määräysten
lähentämisestä annetun neuvoston direktiivin 84/450/ETY(
2)
kanssa; jos tiedonantovelvollisuuteen tehdään poikkeuksia, kulut-taja voi harkintansa mukaan vaatia tietyt perustiedot, kutenelinkeinonharjoittajan henkilöllisyyden, tavaran tai palvelunpääominaisuudet ja hinnan,
(12)puhelinyhteydenotoissa on asianmukaista, että kuluttaja saakeskustelun alussa tarpeeksi tietoa, jotta hän voisi päättää
keskustelun jatkamisesta tai lopettamisesta,
(13)tiettyä sähköistä tekniikkaa käyttäen levitetty tieto on usein
hetkellistä, jollei sitä voida vastaanotettaessa pysyvästi tallentaa;kuluttajan on sen vuoksi saatava hyvissä ajoin kirjallisesti tiedot,jotka ovat tarpeen sopimuksen asianmukaista täyttämistä varten,
(14)kuluttajalla ei ole mahdollisuutta konkreettisesti nähdä tuotettatai tutustua palvelun ominaisuuksiin ennen sopimuksen tekoa;
on syytä säätää oikeus peruuttaa sopimus, jollei tästä direktiivistä
muuta johdu; jotta tämä oikeus ei olisi pelkästään muodollinen,peruuttamisoikeuden käytöstä kuluttajalle mahdollisesti aiheu-tuvat kulut on rajoitettava tavaroiden välittömiinpalautuskustannuksiin; peruuttamisoikeus ei rajoita kansallisenlainsäädännön mukaisia kuluttajan oikeuksia erityisesti siltä osin
kuin on kyse vioittuneen tavaran tai palvelun tai sellaisen
tavaran tai palvelun vastaanottamisesta, joka ei vastaa sitä tarjot-taessa annettua kuvausta; jäsenvaltioiden asiana on päättää1997L0007 — FI — 09.10.2002 — 001.001 — 3
(1) EYVL N:o C 294, 22.11.1989, s. 1
(2) EYVL N:o L 250, 19.9.1984, s. 17
▼B
muista peruuttamisoikeuden käyttämiseen liittyvistä ehdoista ja
järjestelyistä,
(15)on myös tarpeen asettaa sopimuksen täyttämiselle määräaika,
jollei sitä ole asetettu jo tilaushetkellä,
(16)ei voida sallia sellaista myynninedistämistekniikkaa, jonka
mukaisesti tuote lähetetään tai palvelu suoritetaan maksuavastaan kuluttajalle ilman kuluttajan tilausta tai nimenomaistasopimusta, paitsi jos kyse on korvaavan tuotteen toimittamisesta,
(17)ottaen huomioon 4 päivänä marraskuuta 1950 tehdyn Euroopan
yleissopimuksen ihmisoikeuksien ja perusvapauksien suojaami-
sesta 8 ja 10 artiklassa vahvistetut periaatteet olisi kuluttajilletaattava oikeus yksityiselämän suojeluun ja suojautumiseenerityisesti tietyiltä poikkeuksellisen häiritseviltä viestintätavoilta;tämän vuoksi on syytä rajoittaa sellaisten viestintätapojen
käyttöä; jäsenvaltioiden olisi toteutettava asianmukaisia toimen-
piteitä suojellakseen tehokkaasti yhteydenotoilta niitä kuluttajia,jotka eivät halua, että heihin otetaan tietyillä viestintävälineilläyhteyttä; edellä sanottu ei kuitenkaan rajoita kuluttajan mahdolli-suutta turvautua niihin erityisiin suojakeinoihin, jotka ovat hänenkäytettävissään henkilötietojen ja yksityiselämän suojelua
koskevan yhteisön lainsäädännön mukaan,
(18)on tärkeää, että tähän direktiiviin sisältyviä sitovia vähim-
mäissäännöksiä täydennetään tarvittaessa asianomaistenelinkeinonharjoittajien vapaaehtoisilla järjestelyillä kuluttajan-suojaa etäsopimuksissa koskevista käytännesäännöistä 7 päivänä
huhtikuuta 1992 annetun komission suosituksen 92/295/ETY(
1)
mukaisesti,
(19)mahdollisimman hyvän kuluttajansuojan kannalta on tärkeää, ettäkuluttajille tiedotetaan riittävästi tämän direktiivin säännöksistäja tällä alalla olemassa olevista käytännesäännöistä,
(20)tämän direktiivin säännösten noudattamatta jättäminen saattaa
aiheuttaa vahinkoa paitsi kuluttajalle myös kilpailijoille; näin
ollen on annettava säännökset, joiden nojalla julkiset elimet tainiiden edustajat tai kuluttajajärjestöt, joilla on kansallisen lainmukaan laillinen oikeus suojella kuluttajia, tai elinkeinoelämänjärjestöt, joilla on laillinen oikeus toimia, voivat valvoa direk-tiivin noudattamista,
(21)kuluttajansuojan kannalta on tärkeää luoda mahdollisimman piantehokas järjestelmä rajat ylittävien valitusten käsittelemiseksi;komissio julkaisi 14 päivänä helmikuuta 1996 toimintasuunni-telman kuluttajien oikeussuojakeinoista ja kuluttajariita-asioidenratkaisemisesta sisämarkkinoilla; toimintasuunnitelmassa onkonkreettisia aloitteita tuomioistuinten ulkopuolisten menette-
lyjen edistämiseksi; näiden menettelyjen luotettavuuden
takaamiseksi ehdotetaan puolueettomat arviointiperusteet (liiteII) sekä valmistellaan vakioitujen valituslomakkeiden käyttä-mistä (liite III),
(22)uutta tekniikkaa käytettäessä kuluttaja ei voi valvoa käytettyä
viestintävälinettä; tässä syystä on säädettävä, että todistustaakka
voi olla elinkeinonharjoittajalla,
(23)tietyissä tapauksissa on olemassa vaara, että kuluttaja jää vailletässä direktiivissä annettua suojaa, jos sopimuksessa on sovellet-tavaksi laiksi määrätty kolmannen maan laki; tämän vuoksi olisidirektiivissä annettava säännökset tämän vaaran poistamiseksi, ja
(24)jäsenvaltio voi yleisen edun nimissä kieltää alueellaan tiettyjentuotteiden ja palvelujen tarjoamisen etämyynnissä; kiellon onoltava sopusoinnussa yhteisön säännösten kanssa; tällaisista kiel-loista on jo säädetty erityisesti lääketuotteiden osalta neuvostontelevisiotoimintaa koskevien jäsenvaltioiden lakien, asetusten jahallinnollisten määräysten yhteensovittamisesta 3 päivänä loka-1997L0007 — FI — 09.10.2002 — 001.001 — 4
(1) EYVL N:o L 156, 10.6.1992, s. 21
▼B
kuuta 1989 antamassa direktiivissä 89/552/ETY(1) ja neuvoston
ihmisille tarkoitettujen lääkkeiden mainonnasta 31 päivänämaaliskuuta 1992 antamassa direktiivissä 92/28/ETY(
2),
OVAT ANTANEET TÄMÄN DIREKTIIVIN:
1 artikla
Tavoite
Tämän direktiivin tavoitteena on lähentää niitä jäsenvaltioiden lakeja,
asetuksia ja hallinnollisia määräyksiä, jotka koskevat kuluttajan ja elin-keinoharjoittajan välisiä etäsopimuksia.
2 artikla
Määritelmät
Tässä direktiivissä tarkoitetaan:1) ”etäsopimuksella” elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan välistä,
tavaraa tai palvelusta koskevaa sopimusta, joka tehdään elinkeinon-harjoittajan järjestämän sellaisen etämyynti- tai
palvelutarjontamenetelmän avulla, jossa käytetään yksinomaan yhtä
tai useampaa etäviestintävälinettä sopimuksen tekemiseen asti,mukaan lukien sopimuksen tekeminen,
2) ”kuluttajalla” luonnollista henkilöä, joka tämän direktiivin alaan
kuuluvissa sopimuksissa toimii sellaisessa tarkoituksessa, joka ei
kuulu hänen harjoittamaansa elinkeinoon,
3) ”elinkeinonharjoittajalla” luonnollista henkilöä tai oikeushenkilöä,
joka tämän direktiivin alaan kuuluvissa sopimuksissa harjoittaa elin-
keinoaan,
4) ”etäviestintävälineellä” välinettä, jota voidaan käyttää elinkeinohar-
joittajan ja kuluttajan välisen sopimuksen tekemiseen ilman, ettänämä kaksi osapuolta ovat samaan aikaan paikalla; tämän direktiivin
soveltamisalaan kuuluvista viestintävälineistä on viitteellinen luet-
telo liitteessä I,
5) ”viestintävälineen toimittajalla” luonnollista henkilöä tai julkista tai
yksityistä oikeushenkilöä, joka elinkeinotoiminnassaan tarjoaa elin-
keinonharjoittajien käyttöön yhden tai useamman viestintävälineen.
3 artikla
Poikkeukset
1. Tätä direktiiviä ei sovelleta sopimuksiin, jotka:
— koskevat rahoituspalveluja, joihin sovelletaan kuluttajille tarkoitet-
tujen rahoituspalvelujen etämyynnistä ja neuvoston direktiivin 90/619/ETY sekä direktiivien 97/7/EY ja 98/27/EY muuttamisesta 23päivänä syyskuuta 2002 annettua Euroopan parlamentin janeuvoston direktiiviä 2002/65/EY(
3),
— tehdään jakeluautomaattien avulla tai automatisoidussa liiketiloissa,
— tehdään teletoiminnan harjoittajien kanssa käyttäen maksullisia
yleisöpuhelimia,
— tehdään kiinteän omaisuuden rakentamista ja myyntiä varten tai
jotka koskevat muita kiinteää omaisuutta koskevia oikeuksia, vuok-
rausta lukuun ottamatta,
— tehdään huutokaupassa.1997L0007 — FI — 09.10.2002 — 001.001 — 5
(1) EYVL N:o L 298, 17.10.1989, s. 23
(2) EYVL N:o L 113, 30.4.1992, s. 13
(3) EYVL L 271, 9.10.2002, s. 16.▼M1
▼B
▼B
2. Jäljempänä 4, 5, 6 ja 7 artiklan 1 kohtaa ei sovelleta:
— sopimuksiin, joiden nojalla kotiinkantaja toimittaa säännöllisesti
elintarvikkeita, juomia tai muita kotitalouksien päivittäistavaroitakuluttajan kotiin, asuinpaikalle tai työpaikalle,
— majoitus-, kuljetus-, ravintola- ja vapaa-ajanpalvelujen tarjoamista
koskeviin sopimuksiin, joissa elinkeinonharjoittaja sitoutuu sopi-musta tehtäessä suorittamaan nämä palvelut määrättynäajankohtana tai määrätyn ajan kuluessa; ulkona järjestettävien
vapaa-ajanpalvelujen osalta elinkeinonharjoittaja saa poikkeukselli-
sesti varata itselleen oikeuden olla soveltamatta 7 artiklan 2 kohtaaerityisolosuhteissa,
4 artikla
Ennakkotiedot
1. Hyvissä ajoin ennen etäsopimuksen tekemistä kuluttajalle on
annettava seuraavat tiedot:
a) elinkeinonharjoittajan henkilöllisyys ja jos sopimuksessa edelly-
tetään ennakkomaksua, hänen osoitteensa,
b) tavaran tai palvelun pääominaisuudet,
c) tavaran tai palvelun hinta veroineen,
d) tarvittaessa toimituskustannukset,
e) maksua, toimitusta tai sopimuksen täyttämistä koskevat ehdot,
f) oikeus sopimuksen peruuttamiseen lukuun ottamatta 6 artiklan 3
kohdassa tarkoitettuja tapauksia,
g) etäviestintävälineen käyttämisestä syntyvät kulut, jos siitä veloite-
taan muu kuin perushinta,
h) tarjouksen tai hinnan voimassaoloaika,
i) tarvittaessa sopimuksen vähimmäiskestoaika, jos sopimus koskee
tavaroiden tai palvelujen jatkuvaa tai toistuvaa toimittamista.
2. Edellä 1 kohdassa tarkoitetut tiedot, joiden kaupallisesta tarkoi-
tuksesta ei saa olla epäselvyyttä, on annettava selkeinä jaymmärrettävinä käytettyyn etäviestintävälineeseen soveltuvalla tavallaja noudattaen erityisesti hyvää kauppatapaa sekä periaatteita, joillasuojellaan niitä henkilöitä, kuten alaikäisiä, jotka jäsenvaltioidenlainsäädännön mukaan eivät ole oikeustoimikelpoisia.
3. Lisäksi puhelimitse tapahtuvissa yhteyksissä elinkeinonharjoit-
tajan henkilöllisyys ja soiton kaupallinen tarkoitus on tehtävätäsmällisesti selväksi aina kuluttajan kanssa käytävän keskustelun
alussa.
5 artikla
Tietojen kirjallinen vahvistaminen
1. Kuluttajan on saatava kirjallinen vahvistus tai vahvistus muulla
kuluttajan saatavissa ja käytettävissä olevalla pysyvällä tavalla 4
artiklan 1 kohdan a - f alakohdassa tarkoitetuista tiedoista hyvissä ajoin
sopimuksen täyttämisen kuluessa ja tavaroita toimitettaessa viimeistääntavaran luovutushetkellä paitsi, jos kyse on tavaran toimittamisestakolmannelle. Vahvistusta ei tarvita, jos tiedot on jo ennen sopimuksentekemistä toimitettu kuluttajalle kirjallisina tai muulla kuluttajan saata-vissa ja käytettävissä olevalla pysyvällä tavalla.
Kaikissa tapauksissa on annettava:
— kirjalliset tiedot 6 artiklassa tarkoitetun peruuttamisoikeuden käyttä-
mistä koskevista ehdoista ja menettelytavoista, mukaan lukien 6artiklan 3 kohdan 1 luetelmakohdassa tarkoitetut tapaukset,
— elinkeinonharjoittajan liikkeen käyntiosoite, jonne kuluttaja voi
toimittaa valituksensa,
— tiedot olemassa olevista kaupanteon jälkeisistä palveluista ja
takuista,1997L0007 — FI — 09.10.2002 — 001.001 — 6
▼B
— sopimuksen irtisanomisehdot, jos sopimus on tehty toistaiseksi tai
yhtä vuotta pidemmäksi ajaksi.
2. Edellä 1 kohtaa ei sovelleta palveluihin, jotka suoritetaan
käyttämällä etäviestintävälinettä, jos nämä palvelut toimitetaan yhdellä
kertaa ja jos ne laskuttaa viestintävälineen toimittaja. Kuluttajan on
kuitenkin aina saatava tietoonsa elinkeinonharjoittajan liikkeen käyntio-soite, jonne kuluttaja voi toimittaa valituksensa.
6 artikla
Peruuttamisoikeus
1. Etäsopimuksissa kuluttajalle on annettava vähintään seitsemän
arkipäivän aika, jonka kuluessa hän saa peruuttaa sopimuksen seuraa-
muksitta ja syytä ilmoittamatta. Ainoat kulut, jotka voivat tulla
kuluttajan maksettavaksi peruuttamisoikeuden käyttämisestä ovattavaran palauttamisesta aiheutuvat välittömät kulut.
Tätä oikeutta käytettäessä määräaika alkaa:
— tavaroiden osalta päivästä, jolloin kuluttaja on ne vastaanottanut, jos
5 artiklassa tarkoitetut velvoitteet on täytetty,
— palvelujen osalta sopimuksentekopäivästä tai, jos 5 artiklassa
säädetyt velvoitteet täytetään sopimuksen teon jälkeen, päivästä,jolloin ne on täytetty edellyttäen, että määräaika ei tällöin ylitäseuraavassa alakohdassa tarkoitettua kolmen kuukauden aikaa.
Jos elinkeinonharjoittaja ei ole täyttänyt 5 artiklassa tarkoitettuja
velvoitteita, määräaika on kolme kuukautta. Tämä määräaika alkaa:
— tavaroiden osalta päivästä, jolloin kuluttaja on ne vastaanottanut,
— palvelujen osalta sopimuksentekopäivästä.
Jos 5 artiklassa tarkoitetut tiedot annetaan kolmen kuukauden kuluessa,
kuluttajalla on tietojen antohetkestä alkaen ensimmäisessä alakohdassa
tarkoitettu seitsemän arkipäivän määräaika.
2. Jos kuluttaja on käyttänyt peruuttamisoikeuttaan tämän artiklan
mukaisesti, elinkeinonharjoittajan on palautettava kuluttajan suorittamat
maksut lyhentämättöminä. Ainoat kulut, jotka voivat tulla kuluttajanmaksettavaksi peruuttamisoikeuden käyttämisestä ovat tavaran palautta-misesta aiheutuvat välittömät kustannukset. Maksut on palautettavamahdollisimman pian ja joka tapauksessa 30 päivän kuluessa.
3. Elleivät osapuolet ole toisin sopineet, kuluttajalla ei ole 1
kohdassa säädettyä peruuttamisoikeutta sopimuksissa, jotka koskevat:
— sellaisia palveluja, joiden suoritus on kuluttajan suostumuksella
aloitettu ennen 1 kohdassa säädetyn seitsemän arkipäivän määräajanpäättymistä,
— sellaisten tavaroiden toimittamista ja palvelujen suorittamista,
joiden hinta riippuu rahoitusmarkkinoilla vaihtuvista noteerauksista,joihin elinkeinoharjoittaja ei voi vaikuttaa,
— sellaisten tavaroiden toimittamista, jotka on valmistettu kuluttajan
määrittelyjen mukaisesti tai jotka ovat ilmeisen henkilökohtaisia taijoita luonteensa vuoksi ei voida palauttaa edelleen myytäväksi taijotka voivat nopeasti pilaantua tai kulua loppuun,
— sinetöityinä toimitettuja ääni- ja kuvatallenteita tai tietotekniikassa
käytettäviä ohjelmia, jotka kuluttaja on avannut,
— sanoma-, aikakausi- ja kuvalehtien toimitusta,
— vedonlyönti- ja arvontapalveluita.
4. Jäsenvaltioiden on lainsäädännössään säädettävä, että jos:
— tavaran tai palvelun hinta rahoitetaan kokonaan tai osittain elinkei-
nonharjoittajan myöntämällä luotolla; tai
— hinta rahoitetaan kokonaan tai osittain luotolla, jonka kolmas
osapuoli myöntää kuluttajalle elinkeinonharjoittajan kanssatekemänsä sopimuksen perusteella
luottosopimus peruuntuu seuraamuksitta, jos kuluttaja käyttää peruutu-
soikeuttaan 1 kohdan mukaisesti.1997L0007 — FI — 09.10.2002 — 001.001 — 7
▼B
Jäsenvaltioiden on määritettävä luottosopimuksen peruuttamista
koskevat yksityiskohtaiset säännöt.
7 artikla
Suoritus
1. Jos osapuolet eivät ole toisin sopineet, elinkeinonharjoittajan on
toimitettava tilaus viimeistään sitä päivää seuraavana päivänä, jolloin30 päivää on kulunut kuluttajan tilauksen antamisesta elinkeinonharjoit-tajalle.
2. Jos elinkeinonharjoittaja ei kykene täyttämään sopimusta sen
vuoksi, että tilattua tavaraa tai palvelua ei ole saatavissa, on kuluttajalle
ilmoitettava tästä puutteesta ja hänelle on mahdollisimman pian ja jokatapauksessa 30 päivän kuluessa palautettava maksut, jotka hän mahdol-lisesti on maksanut.
3. Jäsenvaltiot voivat kuitenkin säätää, että elinkeinonharjoittaja saa
toimittaa kuluttajalle vastaavanlaatuisen ja -hintaisen tavaran taipalvelun, jos tällainen mahdollisuus on ennen sopimuksen tekemistätai sopimuksessa esitetty. Kuluttajalle on ilmoitettava tästä mahdolli-suudesta selkeällä ja ymmärrettävällä tavalla. Peruutussoikeuden
käyttämisestä aiheutuvista tavaroiden palauttamiskustannuksista vastaa
tässä tapauksessa elinkeinonharjoittaja, ja kuluttajalle on ilmoitettavatästä. Tässä tapauksessa tavaran tai palvelun toimittamista ei voidarinnastaa 9 artiklassa tarkoitettuun toimitukseen, jota ei ole tilattu.
8 artikla
Korttimaksu
Jäsenvaltioiden on huolehdittava siitä, että on olemassa asianmukaiset
toimenpiteet, jotta kuluttaja voi:
— pyytää maksun peruuttamista, jos hänen maksukorttiaan on käytetty
väärin tämän direktiivin alaan kuuluvissa etäsopimuksissa,
— jos on tapahtunut väärinkäytös, saada hyvityksen maksamistaan
maksuista tai niiden palautuksen.
9 artikla
Toimitus, jota ei ole tilattu
Jäsenvaltioiden on toteutettava tarvittavat toimenpiteet:
— kieltääkseen kuluttajalle ilman hänen tilaustaan tapahtuvan tavaran
toimituksen tai palvelun suorittamisen, jos toimitukseen sisältyymaksuvaatimus,
— vapauttaakseen kuluttajan vastasuorituksesta sellaisesta toimituk-
sesta, jota ei ole tilattu; vastaamatta jättäminen ei tällöin merkitsetarjouksen hyväksymistä.
10 artikla
Tiettyjen etäviestintävälineiden käyttöä koskevat rajoitukset
1. Elinkeinoharjoittaja ei saa käyttää seuraavia välineitä ilman kulut-
tajan ennakolta antamaa suostumusta:
— ilman ihmisapua toimiva automaattinen kutsujärjestelmä (kutsuauto-
maatti),
— faksi (telekopio).
2. Jäsenvaltioiden on huolehdittava siitä, että muita kuin 1 kohdassa
tarkoitettuja etäviestintävälineitä, jos niissä on mahdollisuus yksilölli-seen yhteydenpitoon, saa käyttää vain, jos kuluttaja ei ole niitäkieltänyt.1997L0007 — FI — 09.10.2002 — 001.001 — 8
▼B
11 artikla
Asian vieminen oikeuteen tai hallinnolliseen käsittelyyn
1. Jäsenvaltioiden on huolehdittava siitä, että tämän direktiivin
noudattamisen varmistamiseksi kuluttajien etujen mukaisesti on
olemassa riittävät ja tehokkaat keinot.
2. Edellä 1 kohdassa tarkoitettuja keinoja voivat olla säännökset,
joiden nojalla yhdellä tai useammalla seuraavista kansallisessa
lainsäädännössä märitellyistä elimistä on mahdollisuus viedä asiakansallisen oikeuden mukaisesti tuomioistuimeen tai toimivaltaisenhallinnollisen viranomaisen käsiteltäväksi sen varmistamiseksi, ettätämän direktiivin täytäntöönpanemiseksi annettuja kansallisiasäännöksiä noudatetaan;
a) julkiset elimet tai niiden edustajat,
b) kuluttajajärjestöt, joilla kansallisen lain mukaan on laillinen oikeus
suojella kuluttajia,
c) elinkeinoelämän järjestöt, joilla on laillinen oikeus toimia.
3. a) Jäsenvaltiot voivat säätää, että elinkeinonharjoittajalla voi olla
todistustaakka ennakkotietojen antamisesta, kirjallisesta vahvis-tuksesta, määräaikojen noudattamisesta tai kuluttajan antamastahyväksymisestä.
b) Jäsenvaltioiden on toteutettava tarvittavat toimenpiteet, jotta elin-
keinoharjoittajat sekä, silloin kun ne kykenevät sen tekemään,
viestintävälineen toimittajat lopettavat käytännöt, jotka eivät olesopusoinnussa tähän direktiiviin perustuvien toimenpiteidenkanssa.
4. Jäsenvaltiot voivat säätää, että tämän direktiivin säännösten
vapaaehtoisen valvonnan antaminen itsesäätelyelimille ja asianvieminen näille elimille erimielisyyksien ratkaisemiseksi ovat myöskeinoja, joista jäsenvaltioiden on säädettävä varmistaakseen tämän
direktiivin säännösten noudattamisen.
12 artikla
Säännösten pakottavuus
1. Kuluttaja ei voi luopua oikeuksista, jotka hänelle annetaan saatta-
malla tämä direktiivi osaksi kansallista lainsäädäntöä.
2. Jäsenvaltioiden on toteutettava tarpeelliset toimenpiteet sen
estämiseksi, että kuluttaja ei saa tässä direktiivissä annettua suojaa senvuoksi, että sopimukseen päätetään soveltaa kolmannen valtion lakia,
jos sopimuksella on läheinen yhteys yhden tai useamman jäsenvaltion
alueeseen.
13 artikla
Yhteisön säännöt
1. Tämän direktiivin säännöksiä sovelletaan, jos yhteisön
säädöksissä ei ole erityisiä säännöksiä, jotka koskevat tiettyjä etäsopi-
muksia kokonaisuudessaan.
2. Jos yhteisön erityisissä säädöksissä on säännöksiä, jotka koskevat
tiettyjä seikkoja tavaroiden toimittamisessa tai palveluiden suorittami-
sessa, näitä säännöksiä sovelletaan tämän direktiivin säännösten sijastakyseisiin etäsopimusten erityisiin seikkoihin.
14 artikla
Vähimmäislauseke
Jäsenvaltiot voivat antaa tai pitää voimassa tämän direktiivin kattamista
kysymyksistä perustamissopimuksen kanssa yhteensopivia tehok-kaampia säännöksiä varmistaakseen kuluttajansuojan korkeammantason. Näillä säännöksillä jäsenvaltio voi yleisen edun vuoksi kieltääalueellaan tiettyjen tavaroiden tai palvelujen, etenkin lääkkeiden,1997L0007 — FI — 09.10.2002 — 001.001 — 9
▼B
tarjoamisen etäsopimuksin hankittavaksi ottaen huomioon perustamis-
sopimuksen määräykset.
15 artikla
Täytäntöönpano
1. Jäsenvaltioiden on saatettava tämän direktiivin noudattamisen
edellyttämät lait, asetukset ja hallinnolliset määräykset voimaan
viimeistään kolmen vuoden kuluttua direktiivin voimaantulosta. Niiden
on ilmoitettava tästä komissiolle viipymättä.
2. Näissä jäsenvaltioiden antamissa 1 kohdassa tarkoitetuissa
säädöksissä on viitattava tähän direktiiviin tai niitä virallisesti julkais-taessa niihin on liitettävä tällainen viittaus. Jäsenvaltioiden onsäädettävä siitä, miten viittaus tehdään.
3. Jäsenvaltioiden on toimitettava tässä direktiivissä tarkoitetuista
kysymyksistä antamansa kansalliset säännökset kirjallisina komissiolle.
4. Viimeistään neljän vuoden kuluttua tämän direktiivin voimaantu-
losta komissio antaa Euroopan parlamentille ja neuvostollekertomuksen tämän direktiivin täytäntöönpanosta, ja liittää siihentarvittaessa ehdotuksen tämän direktiivin tarkistamisesta.
16 artikla
Tietojen antaminen kuluttajille
Jäsenvaltioiden on toteutettava aiheelliset toimenpiteet, jotta kuluttajat
saavat tietoja niistä säännöksistä, joilla tämä direktiivi on saatettukansallisen lainsäädännön osaksi, ja kannustettava tarvittaessa elinkei-noelämän järjestöjä antamaan kuluttajille tietoa käytännesäännöistään.
17 artikla
Valitusjärjestelmät
Komissio tutkii, onko toteutettavissa tehokkaita keinoja kuluttajien
tekemien etäkauppaa koskevien valitusten käsittelemiseksi. Kahden
vuoden kuluessa tämän direktiivin voimaantulosta komissio antaa Eu-roopan parlamentille ja neuvostolle tutkimusten tuloksistakertomuksen, johon tarvittaessa sisältyy ehdotuksia.
18 artikla
Tämä direktiivi tulee voimaan päivänä, jona se julkaistaan Euroopan
yhteisöjen virallisessa lehdessä .
19 artikla
Tämä direktiivi on osoitettu kaikille jäsenvaltioille.1997L0007 — FI — 09.10.2002 — 001.001 — 10
▼B
LIITE I
2 artiklan kohdassa 4 tarkoitetut viestintävälineet
— painotuote, jossa ei ole osoitetta
— painotuote, jossa on osoite
— vakiokirje
— lehtimainos, jossa on tilauskuponki— luettelo— ihmisen käyttämä puhelin— puhelin, joka ei edellytä inhimillistä toimintaa (soittoautomaatti, audioteksti)— radio— näköpuhelin (kuvalla varustettu puhelin)— videotekstilaite (tietokone, televisioruutu), jota käytetään näppäimistön tai
kosketusnäytön avulla
— sähköposti— telefaksi (telekopio)— televisio (teleosto, telemyynti)1997L0007 — FI — 09.10.2002 — 001.001 — 11
▼M1