DE Amtsblatt der Europäischen Union C 318/26

Stellungnahme des Europäischen Wirtschafts- und Sozialausschusses zum Thema „Wechselwirkungen zwischen Dienstleistungen und Industrie in Europa sowie Auswirkungen auf Beschäftigung, Wettbewerbsfähigkeit und Produktivität“

(2006/C 318/04)

Der Europäische Wirtschafts- und Sozialausschuss beschloss am 19. Januar 2006, gemäß Artikel 29 Absatz 2 der Geschäftsordnung eine zu folgendem zu erarbeiten „Wechselwirkungen zwischen Dienstleistungen und Industrie in Europa sowie Auswirkungen auf Beschäftigung, Wettbewerbsfähigkeit und Produktivität“.

Die mit den Vorarbeiten beauftragte Beratende Kommission für den industriellen Wandel nahm ihre Stellungnahme am 31. August 2006 an. Berichterstatter war Herr CALLEJA, Mitberichterstatter Herr ROHDE.

Der Ausschuss verabschiedete auf seiner 429. Plenartagung am 13./14. September 2006 (Sitzung vom 13. September) mit 183 gegen 3 Stimmen bei 4 Stimmenthaltungen folgende Stellungnahme:

Schlussfolgerungen und Empfehlungen

Mit dieser Stellungnahme spricht sich der Europäische Wirtschafts- und Sozialausschuss für Folgendes aus:

Allgemeine Feststellungen

Die Bedeutung von Unternehmensdienstleistungen für den Umfang von Wachstum, Wettbewerbsfähigkeit und Beschäftigung in der europäischen Fertigungsindustrie und im Dienstleistungssektor muss Anerkennung finden. Die Nutzung wettbewerbsfähiger Unternehmensdienstleistungen sollte durch eine Reihe kohärenter Maßnahmen auf europäischer Ebene gefördert werden. Der vom Europäischen Forum für unternehmensbezogene Dienstleistungen im Jahre 2005 entworfene EU-Aktionsplan bietet eine gute Grundlage für weitere Debatten.

Politische Zielsetzungen und Folgemaßnahmen

Die positive Rolle der Unternehmensdienstleistungen für die Entwicklung der Industrie und der Dienstleistungen — sowohl im öffentlichen als auch im privaten Bereich — sollte durch gezielte Maßnahmen gefördert werden. Auf Ebene der Europäischen Union empfiehlt der Europäische Wirtschafts- und Sozialausschuss nachdrücklich folgende Maßnahmen:

— direkte und ergänzende Maßnahmen, um den Binnenmarkt für Unternehmensdienstleistungen zu vollenden und besonders um Hindernisse eines reibungslosen Funktionierens des Sektors auszuräumen (Hemmnisse, die die Integration der Märkte, die Mobilität der Arbeitskräfte und das Wirtschaftswachstum behindern);

— möglichst baldige Anerkennung der Unternehmensdienstleistungen als festen Bestandteil jedweder Industriepolitik; die Europäische Kommission sollte dies zur Kenntnis nehmen und Maßnahmen ergreifen, um den Umfang europäischer Industriepolitik durch Einbeziehung der Unternehmensdienstleistungen zu erweitern;

— Einrichtung einer europäischen Beobachtungsstelle für Unternehmensdienstleistungen mit dem Ziel, Informationen zu sammeln, Untersuchungen zu stimulieren, eine Debatte anzuregen und politische Empfehlungen auszusprechen sowie deren Umsetzung zu beobachten;

— verstärkte Förderung des sozialen Dialogs, um Veränderungen der Arbeitsbedingungen und die aus dem Strukturwandel entstehenden Beschäftigungsmöglichkeiten zu verfolgen und zu beurteilen und so den Unterbau der Unternehmensdienstleistung als moderner Wirtschaftsform zu festigen.

In einem allgemeineren Sinne müssen weitere Maßnahmen auf Marktebene getroffen und von der öffentlichen Verwaltung unterstützt werden, wie beispielsweise:

— Förderung von Unternehmensdienstleistungen als Mittel zur Erhöhung der wirtschaftlichen und industriellen Produktivität sowie zur Erlangung wettbewerblicher Vorteile, um sich mit Niedriglohnländern und anderen konkurrierenden Staaten auf dem Weltmarkt messen zu können;

— Förderung einer umfassenderen und effektiveren Nutzung von Unternehmensdienstleistungen durch KMU;

— Förderung von Beschäftigung und Verbesserung der Arbeitsbedingungen in den Unternehmensdienstleistungen als Mittel zur Erhöhung der Produktivität, der Dienstleistungsqualität und des Lebensstandards;

— gezielte Ausbildungs- und Weiterbildungsprogramme zur Stärkung der Anpassungsfähigkeit und zur Verbesserung der Einstellungsmöglichkeiten für Arbeitnehmer, die vom Strukturwandel betroffen sind;

FuE, Innovation und digitale Erbringung

— Öffentlich geförderte FuE-Programme auf einzelstaatlicher und EU-Ebene sollten besonders Maßnahmen und Projekte berücksichtigen, die auf die Steigerung der Produktion und die Nutzung innovativer Unternehmensdienstleistungen abzielen.

— Aufmerksamkeit sollte ausgewählten Projekten zu wissensintensiven Dienstleistungen in der Industrie gewidmet werden, die zu Innovation, hoher Produktivität und guten Wachstumsaussichten führen (z.B. IKT und FuE-Dienstleistungen).

— Unternehmensdienstleistungen sind eine Quelle der Innovation in der wissensbestimmten Wirtschaft. Die Forschung sollte dazu ermuntert werden, die „Wissenschaft der Dienstleistungen“ und insbesondere das in den Unternehmensabläufen anzuwendende methodische Know-how weiterzuentwickeln.

— Der Schutz der Rechte am geistigen Eigentum und andere Schutzmechanismen sollten durch Inkraftsetzen noch nicht verabschiedeter Patentrechtsvorschriften gestärkt werden, um Unternehmen darin zu bestärken, in FuE und Innovation zu investieren.

— Die Rolle der IKT bei der Innovation im Bereich der Dienstleistungen muss erkannt und gefördert werden — mit der Zielsetzung die Erbringung der Dienstleistungen insbesondere für KMU mittels Hochgeschwindigkeitsbreitband-Internetzugang überall in Europa zu gewährleisten und dabei bemüht zu sein, Sicherheitsfragen und Themen der Privatsphäre in Hinsicht auf die digitalen E-Business-Netze zu lösen. In diesem Zusammenhang kommt der Initiative der Europäischen Kommission „i2010“ eine bedeutende Rolle zu.

Service-Engineering und Standardisierung

— „Service-Engineering“ ist eine neue Fachrichtung, die als Grundlage für eine Verbesserung der Qualität der Unternehmensdienstleistungen durch bessere systematische Planung dient. Dieser innovative Ansatz bedarf als Spezialität einer weiteren Entwicklung für Forschung und Ausbildung an Hochschulen, Wirtschaftshochschulen und anderen Bildungseinrichtungen.

— Standardisierung kann sich bei der Verbesserung der Qualität der Dienstleistungen und einer stärkeren Integration der EU-Märkte als nützlich erweisen. Aus diesem Grunde sollte die freiwillige Standardisierung von Dienstleistungen im Allgemeinen und von Unternehmensdienstleistungen im Besonderen gefördert werden.

Verbesserung von Wissensstand und Beschäftigung in den europäischen Unternehmensdienstleistungen

— Suche nach Lösungen, um das Humankapital in der EU zu stärken und die zunehmende Abwanderung von Forschern aus der EU umzukehren.

— Schaffung neuer Anreize für den Privatsektor, damit er seinen Anteil an den FuE-Tätigkeiten entsprechend der Lissabon-Strategie erhöht.

— Verbesserung der Datenlage und der Informationen über Unternehmensdienstleistungen und über Dienstleistungen, die von industriellen Unternehmen angeboten werden.

— Verbesserung der Markttransparenz der Anbieter von Unternehmensdienstleistungen.

— Bereitstellung von mehr Mitteln zur Verbesserung der allgemeinen und beruflichen Ausbildung, des E-Learning sowie der Fremdsprachenkenntnisse, um die Entwicklung grenzübergreifender Unternehmensdienstleistungen zu ermöglichen.

Begründung

1. Einleitung

1.1 In dieser Stellungnahme wird untersucht, welche Auswirkungen Unternehmensdienstleistungen auf Beschäftigung, Wettbewerbsfähigkeit und Produktivität der europäischen Industrie haben und wie dieser Sektor in Übereinstimmung mit dem Programm von Lissabon weiterentwickelt werden kann. Der Entwicklung des als „Service-Engineering“ bekannten neuen Fachgebietes und den Auswirkungen der Externalisierung/Auslagerung von Dienstleistungen werden besondere Beachtung geschenkt.

1.2 Die Aussichten der europäischen Wirtschaft und wie sie sich in Zukunft dem schärfer werdenden Wettbewerb durch Niedriglohnländer stellt, werden mit Sorge betrachtet. In Europa haben sowohl das produzierende Gewerbe als auch die Dienstleistungen viele Arbeitsplätze an Länder mit einem komparativen Vorteil im Bereich Kosten und Ausbildung verloren (z.B. an China im produzierenden Gewerbe und an Indien im Bereich der Unternehmensdienstleistungen). Trotz dieser Entwicklung nimmt die Fertigungsindustrie in der europäischen Wirtschaft weiterhin eine Schlüsselfunktion ein. Laut der jüngsten vorliegenden Statistik für das Jahr 2004 führt die EU als größter Warenexporteur mit einem Wert von über 1.200 Milliarden US-Dollar (1).

1.3 Die Fertigungsindustrie gilt weiterhin als Haupttriebfeder für technische Änderungen und Innovationen in der EU, es ist allerdings festzustellen, dass es ihr im vergangenen Jahrzehnt nicht gelang, ihre Tätigkeiten in den Bereichen Hochtechnologie und größerer Wertschöpfung zu verstärken. Wachstum im Bereich der Unternehmensdienstleistungen — insbesondere mittels der Nutzung von wissensintensiven Dienstleistungen — ist ein zusätzlicher Weg zur Entwicklung neuer Technologien, neuer Beschäftigungsmöglichkeiten und zur Erschließung neuer Wettbewerbsvorteile. Unternehmensdienstleistungen stellen auch eine Quelle für nichttechnische Innovationen (z.B. organisatorischer Art) dar, durch die Immaterialgüter der Unternehmen und das Wissen der Mitarbeiter gefördert werden).

1.4 Die bemerkenswerte Verlagerung des Konsums in hochentwickelten Nationalwirtschaften hin zu Dienstleistungen deutet nicht, wie manchmal angenommen wird, auf eine Deindustrialisierung hin. Diese Entwicklungen können als statistischer Ausdruck einer sich vertiefenden Arbeitsteilung in den entwickelten Volkswirtschaften und der Auflösung von ehemals integrierten vertikalen Wertschöpfungsketten betrachtet werden. Leistungen, die bisher von den Industrieunternehmen innerbetrieblich erbracht wurden, werden nun von spezialisierten Dienstleistern angeboten. Neue Dienstleistungsunternehmen sind entstanden und unterstützen die Anstrengungen der europäischen Industrie, ihre Effizienz zu erhöhen und neue Technologien einzusetzen, die neue Produkte mit höherem Mehrwert erzeugen.

1.5 Jüngste Forschungen zeigen, dass in der sich nun entwickelnden Wirtschaft Dienstleistungen und Industrie integriert sind und sich gegenseitig ergänzen. Die Nachfrage nach Dienstleistungen besteht überall dort, wo es eine starke gewerbliche Wirtschaft gibt, und entwickelt sich als Folge daraus. Sie stellen keine ausschließliche Alternative dar (2).

1.6 In dieser Stellungnahme wird nicht für eine besondere Förderung von Dienstleistungen auf Kosten der Industrie plädiert, sondern die gegenseitige Abhängigkeit zwischen Industrie- und Dienstleistungssektor (3) sowie das positive Potenzial für die Verbesserung und Ausweitung von Unternehmensdienstleistungen hervorgehoben. Der EWSA unterstreicht den positiven Beitrag der Unternehmensdienstleistungen zu höherer Produktivität und Wettbewerbsfähigkeit des europäischen Industriesektors. Gleichzeitig steigern die Unternehmensdienstleister ihre eigene Produktivität durch Innovation insbesondere durch ein rasches Aufschließen zu neuen Technologien, die Schaffung von Anreizen für höherqualifizierte Arbeitnehmer und die Verbesserung der Arbeitsbedingungen (4).

1.7 Die Externalisierung bzw. Auslagerung von Diensten an spezialisierte Dienstleistungsanbieter, die sich Rationalisierungseffekte und anhaltende Innovationsprozesse nutzbar machen können, hat positive Auswirkungen auf Kosten und Produktivität. Offenbar greifen jedoch KMU noch nicht in ausreichendem Maße auf das Wissen und innovative Unternehmensdienstleistungen zurück. Außerdem muss es den Arbeitnehmern durch entsprechende Umschulungen ermöglicht werden, von der Industrie in die Unternehmensdienstleistungen zu wechseln.

1.8 Die meisten Unternehmensdienstleistungen werden derzeit von inländischen Versorgern angeboten. Es gibt allerdings keine Garantie dafür, dass dies auch in Zukunft so sein wird. Auf manche Unternehmensdienstleistungen kann in einem weiteren europäischen Rahmen einschließlich der neuen Mitgliedstaaten, der Beitrittskandidaten oder sogar weltweit entsprechend den Kosten und Möglichkeiten zurückgegriffen werden (sog. Nearshoring bzw. Offshoring). Die jüngsten Daten deuten darauf hin, dass die EU-25 im Jahre 2004 einen Überschuss von 42,8 Mrd. EUR im Handel mit Dienstleistungen erwirtschaftete (eine Zunahme von 5,8 Mrd. EUR im Vergleich zu 2003) (5).

1.9 Es besteht die Notwendigkeit, eine ständige und genaue Analyse von Unternehmensstrukturen und -abläufen durchzuführen, um solche Aufgabenbereiche zu ermitteln, die von spezialisierten Dienstleistungsanbietern oder Unternehmensnetzen (gemeinsamen Diensten) angeboten werden können, und durch die solche Aufgaben effizienter zu bearbeiten sind, weil sie in größerem Maßstab operieren und ihr Fachwissen bündeln können. Obwohl dies Auswirkungen auf die Beschäftigungssituation in der Fertigungsindustrie haben könnte, werden dadurch möglicherweise in einigen Fällen die potenziellen negativen Auswirkungen durch Offshore-Verlagerung ausgeglichen, das produzierende Gewerbe in Europa gehalten und die Beschäftigungsnachfrage in den Unternehmensdienstleistungen erhöht. Durch die verstärkte Schaffung von Dienstleistungsjobs für qualifizierte Arbeitnehmer in den Unternehmen ergeben sich neue Wettbewerbsvorteile.

2. Herausforderungen für die europäische Industrie: eine Herausforderung für Unternehmensdienstleistungen

2.1 Die Auswirkungen der Globalisierung und die Notwendigkeit, sich durch Veränderungen an neue Umstände anzupassen, sind in allen Bereichen der europäischen Wirtschaft zu spüren. In diesem Zusammenhang kann die Industriepolitik eine positive Rolle spielen. In ihrer Mitteilung zum Thema „Den Strukturwandel begleiten: Eine Industriepolitik für die erweiterte Union“ (6) gab die Europäische Kommission ihre Absicht bekannt, eine angemessene Industriepolitik zur Begleitung des industriellen Wandels zu entwickeln: — Die europäische Industrie muss sich einem Prozess des Strukturwandels stellen, der insgesamt von Vorteil ist und insbesondere durch Politiken ermutigt werden muss, die die Schaffung und Nutzung von Wissen vereinfachen. — Die Internationalisierung der Wirtschaft bietet der europäischen Industrie Chancen, solange die Industriepolitik die notwendigen Entwicklungen unterstützt und ein handlungsorientierter Arbeitsmarkt sowie sozialpolitische Maßnahmen negative Auswirkungen von den Arbeitnehmern fernhalten. — Die EU-Erweiterung brachte nicht nur die Ausweitung des Binnenmarktes mit sich, sondern auch die Möglichkeit, die Wertschöpfungsketten über den gesamten Kontinent hinweg neu zu organisieren, um aus den Wettbewerbsvorteilen der neuen Mitgliedstaaten Nutzen zu ziehen. — Der Übergang zur Wissensökonomie wird entscheidend sein. Allerdings wird eine gewisse regulatorische Zurückhaltung nötig sein, um die industrielle Wettbewerbsfähigkeit in den neuen Mitgliedstaaten nicht zu sehr zu belasten.

Der EWSA spricht sich für schneller zu erreichende handfeste Fortschritte in der EU-Industriepolitik aus und dafür, die Unternehmensdienstleistungen in diesen Rahmen einzubeziehen.

2.2 Die Europäische Kommission hat kürzlich die Mitteilung „Umsetzung des Lissabon-Programms der Gemeinschaft: Ein politischer Rahmen zur Stärkung des verarbeitenden Gewerbes in der EU — Auf dem Weg zu einem stärker integrierten Konzept für die Industriepolitik“ (7) veröffentlicht. In diesem Rahmen für die Industriepolitik kündigte die Kommission sieben große sektorübergreifende Maßnahmen an: — eine Initiative für Rechte am geistigen Eigentum und gegen Nachahmungen; — eine Hochrangige Gruppe für Wettbewerbsfähigkeit, Energie und Umwelt; — externe Aspekte der Wettbewerbsfähigkeit und des Markzugangs; — ein neues Programm zur Vereinfachung der Rechts- und Verwaltungsvorschriften; — Verbesserung sektorbezogener Qualifikationen durch die Ermittlung von Qualifikationsanforderungen und Qualifikationslücken; — Management des Strukturwandels in der Industrie; — ein integriertes europäisches Konzept für industrielle Forschung und Innovation. Als ein großer Mangel haftet dieser Mitteilung die Vernachlässigung von Dienstleistungen im Allgemeinen und Unternehmensdienstleistungen im Besonderen an. Der EWSA ist der Überzeugung, dass Unternehmensdienstleistungen ein integrierter Bestandteil jeder Industriepolitik sein müssen. Er fordert die Europäische Kommission auf, durch die Einbeziehung von Unternehmensdienstleistungen die Ansätze zu einer künftigen Industriepolitik zu erweitern. Eine effiziente Industriepolitik muss ebenfalls die sozialen Folgen des industriellen Wandels und seine Auswirkungen auf die Beschäftigungsstruktur berücksichtigen. Dies bedeutet, sowohl die Politik des lebenslangen Lernens stärker zu betonen als auch die Mobilität der Arbeitnehmer zu fördern.

2.3 Europa muss sich die Informations- und Kommunikationstechnologien (IKT) umfassender und eingehender zu eigen machen. Die stärkere Nutzung der IKT und ihre Integration in die Industrie ist ebenso wichtig wie im Bereich der Unternehmensdienstleistungen. Bezüglich der Informationstechnologie befindet sich Europa gegenüber seinen Hauptkonkurrenten im Hintertreffen. Die Pro-Kopf-Ausgaben für Informationstechnologie lagen 2004 in Westeuropa bei 732 EUR, in den USA bei 1.161 EUR und in Japan bei 1.012 EUR. Der Anteil der Ausgaben für Informationstechnologie bezogen auf das BIP betrug in Westeuropa 3,08 %, in den USA 4,55 % und in Japan 3,59 % (8). Der Task-Force der Europäischen Kommission zur Wettbewerbsfähigkeit der IKT kommt in diesem Zusammenhang ein maßgeblicher Stellenwert zu.

2.4 Das Produktivitätsdefizit der europäischen Industrie wird häufig einem ungenügenden Einsatz von Technologien und einer ungenügenden Nutzung des Potenzials der IKT — insbesondere durch die KMU — zugeschrieben. Das Problem liegt aber anscheinend nicht an den Kosten für die Hardware, sondern an mangelnden IKT-Kenntnissen bei den KMU, was es ihnen schwer macht, mit dem schnellen Wandel und der zunehmenden Komplexität der Informations- und Kommunikationstechnologien zurechtzukommen. Es besteht also eine „digitale Kluft“ zwischen kleinen und mittelgroßen Unternehmen — mit der Folge, dass das volle Potenzial der IKT und der E-Business-Modelle bis jetzt nicht ausgeschöpft wurde (9). Die Rolle der Unternehmensdienstleistungen ist von Bedeutung, um den IKT-Sektor effizient zu gestalten und auf diese Weise nachhaltige Produktivitätsgewinne zu erreichen.

2.5 Der Binnenmarkt für Dienstleistungen im Allgemeinen und für Unternehmensdienstleistungen im Besonderen ist nicht vollendet, und es bestehen weiterhin viele Hindernisse, die der Effizienz, der Wettbewerbsfähigkeit und der Schaffung neuer Arbeitsplätze im Wege sind. Eine große Anzahl von Hemmnissen wurde in dem Bericht der Kommission „Der Stand des Binnenmarkts für Dienstleistungen“ beschrieben (10). Seitdem wurden allerdings einige Fortschritte durch die Umsetzung der Lissabon-Strategie gemacht. An oberster Stelle der Regulierungsaspekte für die Märkte der Unternehmensdienstleistungen stehen die in dem Bericht beschriebenen ergänzenden Politiken, durch die die notwendige Wettbewerbsfähigkeit der EU auf dem Weltmarkt, aber auch der soziale und wirtschaftliche Fortschritt gewährleistet wird.

3. Die Bedeutung von Unternehmensdienstleistungen und ihre Wechselwirkung mit der Industrie

3.1 Begriffsbestimmung von Unternehmensdienstleistungen

Unternehmensdienstleistungen werden üblicherweise als eine Untergruppe (NACE 70-74) der unternehmensbezogenen Dienstleistungen definiert (z.B. Unternehmensdienstleistungen sowie Verkehrs- und Kommunikationsdienstleistungen, Handel und Finanzdienstleistungen) (11). Die Definitionsgrundlage für beide Systeme ist die Kundschaft, für die die Dienstleistungen erbracht werden. Hierbei handelt es sich nicht um Dienstleistungen, die vor allem für den Endverbraucher, sondern vielmehr für Unternehmen bestimmt sind. Sie bestehen aus konkreten Tätigkeiten, die in erster Linie die Wettbewerbsfähigkeit der Unternehmen beeinflussen (was Dienstleistungen für den Verbraucher nicht ausschließt), indem sie als Produktionsmittel in der Wertschöpfungskette verwendet werden und ebenso aufgrund der Qualitäts- sowie Innovationsvorteile, die aus dem Zusammenspiel zwischen Lieferanten, Kunden und Dienstleister entstehen. Unternehmensdienstleistungen haben den besonderen Wesenszug, dass sie meistens im Hause geleistet oder nach außen durch Vertrag (Outsourcing) an ein spezialisiertes Unternehmen vergeben werden können.

3.2 Zu den Unternehmensdienstleistungen gehören sehr unterschiedliche Tätigkeiten, die von wissensintensiven Dienstleistungen (z.B. Ingenieur- und Buchhalterdienstleistungen sowie Rechtsberatung) über Dienstleistungen mit hohem Mehrwert (z.B. IKT-Dienstleistungen und Unternehmensberatung) und personenbezogenen Dienstleistungen (z.B. Personal- und Stellenvermittlung, Hilfe zur beruflichen Neuorientierung (Outplacement, Zeitarbeit) bis hin zu unterstützenden Dienstleistungen, auch solchen mit geringem Mehrwert (z.B. Gebäudereinigung, Wach- und Sicherheitsdienste, Gastronomiegewerbe) und solchen mit steigendem Mehrwert (wie beispielsweise Energiemanagement, Versorgung mit Wasser und anderen Flüssigkeiten und ihre Bearbeitung sowie Luftreinhaltung und Müllverarbeitung) reichen. Bei diesen Tätigkeitsgruppen sind die Arbeitsbedingungen und Sozialstandards besonders aufmerksam zu betrachten. Tabelle 1: Die wichtigsten für den Unternehmenserfolg maßgeblichen Dienstleistungen (funktionaler Ansatz) (12) Funktion im Unternehmen Wichtigste unternehmensbezogene Dienstleistungen Funktion im Unternehmen Wichtigste unternehmensbezogene Dienstleistungen Verwaltung Unternehmensberatung Rechtsberatung Wirtschaftsprüfung und Steuerberatung Informationsmanagement Datenverarbeitung und IT-Dienstleistungen Telekommunikation Humanressourcen Zeitarbeit Personal- und Stellenvermittlung Berufsausbildung Marketing und Vertrieb Werbung Handel Public Relations Messen und Ausstellungen Kundendienstleistungen Kreditinstitute und Versicherungen Banken Versicherungen Vermietung und Leasing Verkehr und Logistik Logistik Verkehrsdienstleistungen Express-Kurierdienste Produktion und Technik Ingenieur- und technische Dienstleistungen Untersuchungen und Qualitätskontrolle FuE-Dienstleistungen Industriedesign Instandhaltung und Reparatur von Material Gebäudemanagement Sicherheitsdienstleistungen Reinigungsdienstleistungen Verpflegungsdienstleistungen Umweltdienstleistungen/ Abfallbeseitigung Energie- und Wasserversorgung Grundstücks- und Immobilienverwaltung (Lagerhallen)

3.3 Der Platz der Unternehmensdienstleistungen in der Wirtschaft

Die Unternehmensdienstleistungen bilden einen wichtigen Bestandteil der europäischen Marktwirtschaft. Aber der wichtigste Aspekt der Unternehmensdienstleistungen ist, dass sie auf jeder Ebene der Wertschöpfungskette präsent und ein fester Bestandteil derselben sind. Das Wachstum im Bereich Unternehmensdienstleistungen wird im Allgemeinen darauf zurückgeführt, dass durch die Auslagerung von Dienstleistungen immer mehr Beschäftigte aus dem verarbeitenden Gewerbe in Dienstleistungsunternehmen abwandern. Doch sind die Ursachen dieses Wachstums komplexer. Weitere entscheidende Faktoren sind der Wandel der Produktionssysteme, größere Flexibilität, stärkerer Wettbewerb auf den internationalen Märkten, die zunehmende Bedeutung der IKT und des Wissens sowie die Entstehung neuer Arten von Dienstleistungen. „Der strukturellen Unternehmensstatistik zufolge ist der Sektor der unternehmensbezogenen Dienstleistungen (ohne Finanzdienstleistungen) 2001 mit 53 % aller Arbeitsplätze im marktbestimmten Teil der europäischen Wirtschaft der wichtigste Arbeitgeber, während auf das verarbeitende Gewerbe insgesamt 29 % der Beschäftigten entfallen (etwa 29 Millionen Erwerbstätige). […] Im Bereich der unternehmensbezogenen Dienstleistungen werden [2001] durchschnittlich 54 %, im verarbeitenden Gewerbe dagegen 34 % der Gesamtwertschöpfung erwirtschaftet“ (13).

3.4 Gegenwärtig wagen sich immer mehr Unternehmen des produzierenden Gewerbes selbst in die Erbringung von Dienstleistungen hinein — Sie bieten nicht nur Kundendienstleistungen an, sondern entdecken als Teil ihres Geschäfts auch in zunehmendem Maße den Mehrwert, der durch den Verkauf ihres Fachwissens im Bereich der Technik, des Designs oder der Verfahrenserneuerung an andere Unternehmen entsteht. Eine neue gemischte Unternehmensform ist dabei zu entstehen, die unternehmerische Tätigkeiten sowohl im Bereich der Herstellung als auch im Bereich Dienstleistung umfasst. Kunden verlangen in zunehmendem Maße nach „Lösungen“ und nicht mehr nur nach einfachen Waren. Häufig entsteht der Wettbewerbsvorteil für ein produzierendes Unternehmen durch die Fähigkeit, zusätzliche Dienstleistungen anbieten zu können.

3.5 Mangel an statistischen Daten zu Unternehmensdienstleistungen (14) — Es fehlen statistische Daten zur Nachfrage nach Dienstleistungen. Das Zusammenspiel zwischen den verschiedenen Bereichen ist nicht ausreichend dokumentiert. Informationen zu den Tätigkeiten der Dienstleister und ihrem Beitrag zu den Volkswirtschaften der EU-Mitgliedstaaten werden hoffentlich durch eine für 2007 erwartete Überarbeitung der NACE-Systematik der Wirtschaftszweige verbessert. Die überarbeitete Systematik wird einen besseren Einblick in die Struktur und die Entwicklung des Dienstleistungssektors bieten (15). Es fehlen auch Informationen darüber inwieweit bzw. welche Dienstleistungen von den herstellenden Unternehmen erbracht werden.

3.6 Zerstückelung und Mangel sowohl an Informationen als auch an Untersuchungen in Bezug auf Unternehmensdienstleistungen — Der EWSA stellt fest, dass eine Europäische Beobachtungsstelle für Unternehmensdienstleistungen benötigt wird, um Informationen zu sammeln, Forschung zu fördern, Debatten zu unterstützen und politische Empfehlungen auszuarbeiten bzw. deren Durchführung zu beobachten. Die Einrichtung einer Beobachtungsstelle oder vergleichbare Maßnahmen würden zu einem besseren Verständnis der jüngsten sich sehr schnell vollziehenden Entwicklungen in diesem Bereich führen und als Schnittstelle zwischen politischen Entscheidungsträgern und Beteiligten dienen.

3.7 Standardisierung der Dienstleistungen — Eine weitere Beschleunigung der freiwilligen Standardisierung von Dienstleistungen aufgrund der Erfordernisse des Arbeitsmarktes und klarer Vorgaben setzt die Aufstellung von grundlegenden Sicherheits-, Qualitäts- und Umsetzungsstandards sowie die Förderung von Wettbewerb und Innovation bei der Erbringung von Dienstleistungen voraus. Dieser Herausforderung müssen sich CEN (Europäischer Normungsausschuss), ISO (International Standard Organisation) und einzelstaatliche Standardisierungseinrichtungen stellen. Die Entwicklung von freiwilligen Standards im Dienstleistungssektor würde sicherlich den grenzübergreifenden Handel mit Dienstleistungen anspornen und den Binnenmarkt für Dienstleistungen weiter fördern.

4. Wie Unternehmensdienstleistungen die Wettbewerbsfähigkeit der Industrie verbessern (16)

4.1 Unternehmensdienstleistungen sind von großer Bedeutung für den KMU-Sektor, damit er seinen potenziellen Beitrag zu Innovationen und Wachstum leisten kann. Es gibt Hinweise darauf, dass die dynamischsten KMU umfassend Gebrauch von unternehmensbezogenen Dienstleistungen machen. In Anbetracht des Internationalisierungsdrucks muss eine stärkere Nutzung solcher Dienstleistungen durch mehr KMU gefördert werden.

4.2 Einzelstaatliche Innovationsfähigkeit Die Fähigkeit eines Staates, neue Ideen hervorzubringen und ständig innovative Technologien dauerhaft zu vermarkten, hängt von verschiedenen Faktoren ab (17): — Allgemeine Infrastruktur für Innovationen; — Grundlegende Rahmenbedingungen und flankierende Politikmaßnahmen; — Vernetzung des allgemeinen Innovationssystems; — Allgemeine Bildungssysteme.

4.3 85 % der EU-Forschung (USA: 66 %) gelten dem verarbeitenden Gewerbe, aber zur Aufschlüsselung der FuE-Tätigkeiten im Dienstleistungssektor fehlen zuverlässige Daten. Von der gesamten industriebezogenen FuE werden 87,5 % in acht bestimmten Bereichen durchgeführt (Chemie, Maschinenbau, Bürotechnik, Elektrotechnik, Halbleitertechnik, Instrumentebau, Kraftfahrzeuge sowie Luft- und Raumfahrt).

4.4 Was die absoluten Ausgaben für FuE angeht, vermochte die EU die Kluft gegenüber den USA nicht zu schließen, sondern sie nahm im Laufe des vergangenen Jahrzehnts sogar noch zu.

4.5 Eine stärkere Konzentration der FuE-Finanzierung auf Spitzentechnologien und wissensintensive Dienstleistungen (mit hoher Gewinnspanne) ist von entscheidender Bedeutung für die Wettbewerbsfähigkeit der europäischen Industrie. Das „3 %-Ziel“ (18) wäre leichter zu erreichen, wenn die Regierungen ihre finanziellen Anstrengungen verstärkten und der Privatsektor mit Rat und Tat unterstützt würde, mehr in diesem Bereich einschließlich Unternehmensdienstleistungen zu investieren.

4.6 Ein europäisches Technologieinstitut, wie es von der Europäischen Kommission in einer jüngst veröffentlichten Mitteilung (19) vorgeschlagen wurde, ist zwar nützlich, aber Technologie muss von effektiven Vermarktungs- und Organisationsstrategien begleitet werden.

4.7 Die Auswirkungen innovativer Funktionen von Unternehmensdienstleistungen sind nachstehend aufgelistet. Tabelle 2: Innovative Funktionen von unternehmensbezogenen Dienstleistungen (20) Innovative Funktionen Grundlegende Elemente für Innovationen Unternehmensbezogene Dienstleistungen (einige repräsentative Sektoren) Technische Innovation — stärkere Einbeziehung der Technologie — Nutzung der vorhandenen Technologie — Anpassung der Technologie an den Bedarf der Unternehmen — Effizienz bei den fortschrittlichen Informations- und Kommunikationsverfahren — Automatisierung von Routinevorgängen — Flexibilisierung von Produktionsstrukturen — Qualitätsverbesserung — IT-Dienstleistungen — Ingenieurdienstleistungen — Konstruktionsdienstleistungen — Telekommunikationsdienstleistungen — Online-Dienstleistungen für die elektronische Kommunikation — Qualitätskontrollen Organisatorische Innovationen — Effizienz der internen Organisation — Festlegung von Kontroll- und Koordinationsabläufen — Verbesserung der Auswahl von Mitarbeitern, ihrer Fortbildung und ihres Einsatzes — Verbesserungen in den verschiedenen Spezialisierungen — Management-Beratung und Management — Rechnungsprüfungen und Rechtsberatung — Personaldienste (Auswahl, Fortbildung und Zeitarbeit) Strategische Innovationen — Flexibilität für ein dynamisches Umfeld — Aufstellung auf komplexen Märkten — strategische Informationen über Partnerschaften — Informationen zur Produktanpassung — Informationen über Standorte und Märkte — Beistand in rechtlich strittigen Bereichen — Management-Dienstleistungen — Online Dienste — Rechnungsprüfungen — Rechtsberatung — Messen und Ausstellungen — Vermarktung Kommerzielle Innovationen — wettbewerbsfähiges Produktdesign — Innovative Vermarktung — Wahrnehmung von Marktchancen — Kundenakquisition und -betreuung — Innovatives Marketing — Imagepflege — Gestaltungsdienstleistungen — Messen und Ausstellungen — Werbung — Direkt-Marketing — Öffentlichkeitsarbeit — Kundenbetreuung nach dem Verkauf Innovationen im Arbeitsbereich — funktionale Arbeitsteilung — Konzentration auf Schlüsselbereiche — Belange der Arbeitskapazität — Imagepflege — Sprachdienste — Versanddienste — Sicherheitsdienste — Dienste im Arbeitsbereich Quelle: Rubalcaba (1999), Business services in European Industry; Europäische Kommission, Brüssel

4.8 Zwar befinden sich unter den Unternehmensdienstleistern einige der innovativsten europäischen Unternehmen, aber der allgemeine Stand der FuE im Dienstleistungssektor ist zu niedrig und unstrukturiert. Neue Dienstleistungs- und Geschäftsmodelle entstehen häufig aus kostspieligen und zeitaufwendigen Versuchen und Irrtümern einzelner Unternehmen. Die EU muss Forschung in ausgewählten Bereichen unterstützen, um das Know-how der Unternehmen in weltweit führenden Spitzentechnologien auf den neuesten Stand zu bringen.

4.9 Wege müssen gefunden werden, um den Zugang der KMU zu Forschungsergebnissen zu verbessern, und sie müssen in ihrer kurzfristigen Produktentwicklung unterstützt werden.

4.10 Wenn Unternehmen mehr in Innovationen und FuE investieren sollen, muss ein angemessener Schutz geistiger Eigentumsrechte durch die Europäische Kommission erfolgen und es müssen Maßnahmen eingeleitet werden, den anhängigen Vorschlag für die Patentierung computerimplementierter Erfindungen umzusetzen.

4.11 Es sind bessere Rechtsvorschriften und Regulierungen notwendig.

5. Das EU-System des Wissenserwerbs

5.1 Das EU-System des Wissenserwerbs muss radikal überarbeitet werden. Dazu gehören: — Umorientierung der FuE-Tätigkeiten auf Unternehmen, die IKT-Spitzentechnologie herstellen; — Stopp der Abwanderung von Wissenschaftlern aus der EU in die USA (doppelt so viele EU-Forscher wandern aus beruflichen Gründen in die USA ab als US-Forscher in die umgekehrte Richtung, und 40 % der FuE in den USA wird von in der EU ausgebildeten Wissenschaftlern durchgeführt); — Erhöhung der Gesamtausgaben für Forschung, um das Lissabon-Ziel von 3 % des BIP zu erreichen; — IKT- und Informatikkenntnisse sowie Erfahrungen im E-Business müssen als Schlüsselkompetenz angesehen werden. In die Lehrpläne ist der Unterricht von IKT-Fähigkeiten bereits zu einem frühen Zeitpunkt einzubeziehen; — Die Infrastruktur der wissensbasierten Wirtschaft in diesem Jahrhundert wird das weiterentwickelte mobile bzw. feste Breitbandnetz sein. In diesem Zusammenhang spielt die Initiative i2010, die von der GD Informationsgesellschaft im Jahre 2005 lanciert wurde, eine wesentliche Rolle.

6. Die Aufgabe des „Service-Engineering“

6.1 Seit Mitte der 1990er Jahre sind Dienstleistungsinnovationen in Deutschland ein Thema intensiver Diskussionen und Forschungsbemühungen. Das Dienste- oder Service-Engineering erzeugte einen Großteil der Dynamik sowohl für die theoretische als auch praktische Arbeit in diesem Bereich. Diese hat sich zu einer technischen Fachrichtung entwickelt, in der die systematische Entwicklung und Gestaltung von Dienstleistungsprodukten unter Verwendung geeigneter Modelle, Methoden und Werkzeuge behandelt wird. Auch wenn das Service-Engineering Bereiche des Dienstleistungsmanagements umfasst, ist sein Hauptschwerpunkt die Entwicklung von neuen Dienstleistungsprodukten. Gleichzeitig befasst sich das Service-Engineering auch mit der Gestaltung von Entwicklungssystemen, d.h. mit den dienstebezogenen Fragen des allgemeinen FuE- und Innovationsmanagements.

6.2 Die Grundlagenforschung zur Entwicklung neuer Geschäftsmodelle, Methoden und Instrumente wird dem Service-Engineering zu einem Aufschwung verhelfen. Integrierte Ansätze für die gemeinsame technische Planung von materiellen Gütern, Software und Dienstleistungen werden eine gewohnte Erscheinung. Schließlich wird die zunehmende Harmonisierung der Dienstleistungsstandards die Spezialisierung und effiziente Entwicklung von neuen Dienstleistungen fördern (21).

6.3 Service-Engineering ist einer der wenigen Bereiche im Dienstleistungssektor, der grundlegend durch die europäische Forschung geprägt wurde. Eine engere Verflechtung mit internationalen Netzen und der gezielte Aufbau einer eigenen Fachwelt für Service-Engineering sind unerlässlich, um künftig in diesem Bereich eine Führungsrolle zu behalten (22).

7. Die Bedeutung der digitalen Erbringung von Dienstleistungen

7.1 Der Trend hin zur Erbringung über das Internet — Es besteht ein zunehmendes Interesse am Wachstum und an den Auswirkungen der IKT-gestützten internationalen Beschaffung von Informationstechnologiedienstleistungen und Dienstleistungen für Unternehmensabläufe. Durch die Anwendung der Informations- und Kommunikationstechnologien und die stärkere Verlagerung hin zur Erbringung über das Internet erfahren die Unternehmensdienstleistungen eine Neuausrichtung. Der Schwerpunkt liegt besonders auf der digitalen Erbringung in Bereichen wie Software-Dienste, FuE und technische Prüfungen, Beratungen und Personalfortbildungen sowie Arbeitsvermittlungen. Sie werden aus folgenden Gründen vorwiegend vom Markt gesteuert: — Anfragen und Erwartungen von neuen Kunden; — Zwang, Märkte zu gewinnen und auszudehnen; — Qualitätsverbesserungen und Intensivierung der Kundenbeziehungen; — Steigerung der Betriebseffizienz und Skalenerträge; — Kostensenkungen durch Verbesserung und Ausweitung der Herstellung und Auslieferung zu niedrigen Kosten.

7.2 Sondierung der möglichen Vorteile des Offshoring für die EU-Wirtschaft — Neue weltweite Herausforderungen entstehen durch das anhaltende Angebot ausgelagerter Dienstleistungen an jedem Ort der Erde. Europa sollte aus diesem Grund bereit sein, qualitativ hochwertige Dienstleistungen anzubieten und in die übrige Welt zu exportieren. Die digitale Erbringung und die damit verbundene Unterstützung von E-Business wird sicherlich zunehmen. Das internationale Auslagern von unternehmensbezogenen Dienstleistungen findet gegenwärtig vor allem bei Back-Office-Tätigkeiten (z.B. IT-, Finanz- und Buchhaltungsdienstleistungen, Call-Centre-Tätigkeiten) statt. Im Bereich der Dienstleistungen mit höherem Mehrwert wie IT-Technologie, Forschung und Auswertung kann die EU noch bestehen. Die technische Entwicklung sowie die Verfügbarkeit von Qualifikationen und die damit verbundenen Kosten werden auf dem globalen Markt die Entscheidungen europäischer Unternehmen in Zukunft jedoch sicherlich in einem größeren Umfang beeinflussen. Die Herausforderung für den europäischen Arbeitsmarkt besteht darin, mehr Beschäftigungsmöglichkeiten für besser ausgebildete Arbeitnehmer zu schaffen und Arbeitslosigkeit zu vermeiden (23).

7.3 Hindernisse für die elektronische Erbringung von Dienstleistungen — Für die Entwicklung der elektronischen Erbringung bestehen Hindernisse, die genau untersucht und für die Lösungen gefunden werden müssen, damit europäische Unternehmensdienstleister offensiver agieren und außerhalb der EU stärker expandieren können. Diese Hindernisse sind u.a. die mangelhafte Standardisierung und Interoperabilität, das Fehlen von Vertrauen in den elektronischen Handel und dessen Sicherheitsmängel, die fehlenden Investitionen in die mobile und festnetzgestützte Breitbandinfrastruktur sowie die noch immer zu geringe Akzeptanz von IKT durch die KMU.

8. Das Beschäftigungspotenzial der Unternehmensdienstleistungen

8.1 Im Laufe der letzten Jahrzehnte ist die Zahl der Beschäftigten im Bereich Unternehmensdienstleistungen eindrucksvoll gestiegen. Die Wachstumsraten zwischen 1979 und 2002 lagen bei etwa 4,5 % jährlich; dies liegt weit über der Wachstumsrate aller anderen Wirtschaftssektoren. Der Anteil der Beschäftigung im Bereich Unternehmensdienstleistungen an der Gesamtbeschäftigung betrug im Jahr 2003 in der EU-15 9 % und in der EU-25 8,6 %. Der Dienstleistungssektor im Allgemeinen und Unternehmensdienstleistungen im Besonderen werden von besonderer Bedeutung bei der künftigen Schaffung neuer Arbeitsplätze sein und damit die Arbeitsplätze, die in der Industrie verloren gehen, kompensieren.

8.2 Tabelle 3 zeigt die Beschäftigungszunahme bei den Unternehmensdienstleistungen gegenüber der Gesamtwirtschaft bis zum Jahr 2002. Tabelle 3: Jährliche Wachstumsraten bei der Beschäftigung im Bereich Unternehmensdienstleistungen, 1979-2002 (24) Land Gesamtwirtschaft Unternehmensdienstleistungen Immobilien Mieten Fachdienstleistungen („Professional Services“) Auftrags-FuE IK-Dienste Betriebliche Dienstleistungen („Operational Services“) LU 2,6 7,6 5,2 4,4 7,5 6,5 12,4 7,4 PT 0,4 6,9 6,5 5,5 6,7 7,7 8,1 7,0 IE 2,0 6,4 5,3 4,6 6,0 0,8 10,5 6,5 IT 0,5 6,4 4,4 8,0 6,1 4,1 6,5 6,7 DE 0,6 5,3 4,2 3,4 4,5 2,9 6,5 5,8 FI 0,1 5,4 1,0 1,6 4,3 3,3 8,5 6,0 ES 1,1 5,4 3,7 6,0 4,9 3,2 7,4 5,8 NL 1,6 4,7 3,7 5,3 4,1 3,4 8,1 4,7 AT 0,3 4,8 1,4 2,6 4,3 4,0 9,6 4,8 SV 0,2 4,7 1,2 2,7 4,3 4,2 6,1 4,7 EL 0,8 4,6 5,9 3,4 4,2 4,0 8,1 4,8 UK 0,4 3,3 4,8 2,2 2,8 -0,4 6,9 3,5 FR 0,5 3,2 1,3 4,1 2,5 1,7 4,7 3,8 DK 0,3 3,1 1,5 2,8 1,8 -0,8 5,8 4,3 BE 0,3 3,6 3,9 0,9 3,2 -1,7 5,0 4,0 EU-15 0,6 4,4 3,3 3,3 3,9 1,7 6,4 4,7 USA 1,4 4,7 1,6 3,5 3,5 2,9 8,8 5,3

8.3 Ein dynamischer Beschäftigungszuwachs im Dienstleistungssegment und besonders in wissensintensiven Unternehmensdienstleistungen sind typische Merkmale moderner Volkswirtschaften. Wenngleich der Beschäftigungsanteil der Unternehmensdienstleistungen als auch deren Wachstumsraten in Europa von Land zu Land verschieden sind, lässt sich festhalten, dass es kein armes Land mit vielen Arbeitsplätzen bei den Unternehmensdienstleistungen und kein reiches Land mit wenigen gibt (25).

8.4 Es ist davon auszugehen, dass das Beschäftigungswachstum bei den Dienstleistungen und insbesondere den wissensintensiven Unternehmensdienstleistungen weiter zunimmt, wenngleich in etwas abgeschwächter Form. Dennoch wird es nach Tabelle 4 höher sein als der angenommene Beschäftigungszuwachs in anderen Wirtschaftszweigen. Das Wachstum wird wahrscheinlich in den neuen Mitgliedstaaten erheblich höher ausfallen, da die Entwicklung der Dienstleistungen dort von einem viel niedrigeren absoluten Niveau ausgeht. Tabelle 4: Beschäftigungsentwicklung in westeuropäischen* Wirtschaftszweigen Anm.: Westeuropa bedeutet hier EU-15 + Norwegen + Schweiz. Quelle: Cambridge Econometrics Press Release, What has happened to the Lisbon Agenda?; November 2005.

8.5 Hohe Bildungsabschlüsse sind ein besonderes Merkmal der Beschäftigung im Bereich der Unternehmensdienstleistungen. Die EU-Arbeitskräfteerhebung zeigt für 2003 einen Anteil an hochausgebildeten Beschäftigten von 41 %; 1998 lag er noch bei 38 %. Der Anteil der gering ausgebildeten Beschäftigten fiel von 25 % im Jahr 1998 auf 17 % im Jahr 2003. Die Tatsache, dass die meisten Arbeitsplätze im Bereich der Unternehmensdienstleistungen hohe und mittlere Ausbildungsabschlüsse erfordern, bedeutet auch eine Herausforderung für die Ausbildungssysteme in Europa und besonders für die Politik des lebenslangen Lernens, da der Strukturwandel der europäischen Wirtschaft den verstärkten Wechsel von Beschäftigten aus anderen Beschäftigungsbereichen in den Bereich Unternehmensdienstleistungen erfordert. Eine entschiedene Umsetzung des Lissabon-Programms für Bildung 2010 wird vor diesem Hintergrund von überragender Bedeutung sein. Tabelle 5 zeigt die Bildungsabschlüsse in verschiedenen Sektoren. Tabelle 5: EU-15 — Bildungsabschlüsse in wichtigen Wirtschaftsbereichen und Unternehmensdienstleistungen, 2003 (26)

Brüssel, den 13. September 2006 Die Präsidentin des Europäischen Wirtschafts- und Sozialausschusses Anne-Marie SIGMUND

(1) WTO Trade Statistics, 2004.

(2) Business Services in European Industry (Unternehmensdienstleistungen in der europäischen Industrie), Luis Rubalcaba-Bermejo — Europäische Kommission, 1999.

(3) Zusammenfassung des abschließenden Berichts: The significance of competitive manufacturing industries for the development of the services sectors (Die Bedeutung einer wettbewerbsfähigen Fertigungsindustrie für die Entwicklung des Dienstleistungssektors), Kalmbach et al., Universität Bremen, Dezember 2003.

(4) Siehe die Stellungnahme des EWSA zum Thema „Die Wettbewerbsfähigkeit der europäischen Unternehmen als Herausforderung“, in der die Bedeutung von gesicherten, angemessenen sozialen Bedingungen hervorgehoben wird, während gleichzeitig die Steigerung der Produktivität sowie der Wettbewerbsfähigkeit angestrebt wird. Siehe insbesondere die Ziffern 2.5 bis 2.5.3; in Ziffer 2.5.2 stellt der EWSA beispielsweise fest, es sei „dringend notwendig, die Wettbewerbsfähigkeit des Standorts Europa gegenüber seinen Konkurrenten so zu verbessern, dass seine wirtschaftliche und soziale Entwicklung gesichert, sein Zusammenhalt gewahrt, seine Arbeitsplätze erhalten und seine Umwelt geschützt werden.“.

(5) Eurostat News Release, Nr. 17 vom 13.2.2006.

(6) KOM(2004) 274 endg. EWSA-Stellungnahme vom 15.12.2004 (Berichterstatter: Herr van IERSEL, Mitberichterstatter: Herr LEGELIUS), ABl. C 157 vom 28.6.2005, S. 75 ff.

(7) KOM(2005) 474 endg. EWSA-Stellungnahme vom 20.4.2006 (Berichterstatter: Herr EHNMARK), ABl. C 185, vom 8.8.2006, S. 80 ff. Siehe auch die zusätzliche Stellungnahme der CCMI (Berichterstatter: Herr PEZZINI).

(8) EITO 2005, S. 263.

(9) E-Business Report, 2005.

(10) KOM(2002) 441 endg. vom 30.7.2002.

(11) Siehe: Mitteilung der Europäischen Kommission zum Thema „Die Wettbewerbsfähigkeit von unternehmensbezogenen Dienstleistungen und ihr Beitrag zur Leistungsfähigkeit europäischer Unternehmen“ (KOM(2003) 747 endg. vom 4.12.2003). Zugriff unter folgender Internetadresse:

http://europa.eu.int/eur-lex/de/com/cnc/2003/com2003_0747de01.pdf (s. insbesondere Ziffer 1.2 und Kasten 1).

(12) Quelle: „Die Wettbewerbsfähigkeit von unternehmensbezogenen Dienstleistungen und ihr Beitrag zur Leistungsfähigkeit europäischer Unternehmen“ (KOM(2003) 747 endg.) Anhang I („Klassifizierung der Dienstleistungen und ergänzende statistische Daten“). Zugriff über Internet:

http://europa.eu.int/eur-lex/de/com/cnc/2003/com2003_0747de01.pdf.

(13) KOM(2003) 747 endg., Ziffer II., 2., S. 11.

(14) Siehe „Branchenspezifische Untersuchung von Betriebsverlagerungen — Hintergrundfakten“ (insbesondere S. 107 und S. 177-179), die von der CCMI in Auftrag gegeben wurde und als Grundlage für den CCMI-Informationsbericht zum Thema „Branchenspezifische Untersuchung von Betriebsverlagerungen“ (Berichterstatter: Herr van IERSEL, Mitberichterstatter: Herr CALVET CHAMBON) diente.

(15) Bericht des Europäischen Forums für unternehmensbezogene Dienstleistungen, Juni 2005.

(16) Siehe KOM(1998) 534 endg. und KOM(2003) 747 endg.

(17) Stern, Furman, Porter, 2002.

(18) Siehe die EWSA-Stellungnahme zum 7. Rahmenprogramm, Ziffer 2.5: In Übereinstimmung mit der Lissabon-Strategie definierte „der Europäische Rat in Barcelona (Frühjahr 2002) […] die Ziele der Forschungsförderung zudem quantitativ: Die Gesamtausgaben in der EU sollen bis 2010 auf 3 % des BIP gesteigert werden, mit einem -Anteil des privaten Sektors (3 %-Ziel). Der Ausschuss weist allerdings darauf hin, dass dieses Ziel angesichts des globalen Wettlaufs der Investitionen ein ‚bewegliches Ziel‘ darstellt; wer es zu spät erreicht, fällt immer weiter zurück“.

(19) KOM(2006) 77 endg.

(20) Quelle: „The Contribution of Business Services to European Employment, Innovation and Productivity“ (Der Beitrag von Unternehmensdienstleistungen zur europäischen Beschäftigung, Innovation und Produktivität), Luis RUBALCABA und Henk KOX, erscheint in Kürze bei Palgrave-Macmillan.

(21) Service Engineering — methodical development of new service products (Service-engineering — methodische Entwicklung neuer Dienstleistungsprodukte), Hans-Jörg Bullinger, Klaus-Peter Fähnrich, Thomas Meiren.

(22) Thomas Meiren, Fraunhofer Institute for Industrial Engineering (Fraunhofer Institut Arbeitswissenschaft und Organisation), Stuttgart.

(23) Europäisches Forum für unternehmensbezogene Dienstleistungen, Bericht 2005.

(24) „The Contribution of Business Services to European Employment, Innovation and Productivity“ (Der Beitrag der Unternehmensdienstleistungen zur europäischen Beschäftigung, Innovation und Produktivität) von Luis Rubalcaba und Henk Kox (erscheint 2006 im Verlag Palgrave-Macmillan).

(25) Rubalcaba, Kox, 2006, S. 42.

(26) Quelle: Rubalcaba and Kox (2006) auf Grundlage von Eurostat-Daten, Arbeitskräfteerhebung, 2004.