Nguyen chỉ là một trong hàng chục phiên dịch viên tình nguyện giúp những người sơ tán không biết nói tiếng Anh hoàn tất các thủ tục để xin trợ giúp tài chính của FEMA (cơ quan cứu trợ khẩn cấp Mỹ).