Tuy nhiên, việc sử dụng tin nhắn cũng gặp phải một số khó khăn như khả năng viết có hạn, không chuyển tải hết ý cần nói hay không hiểu được câu trả lời... Video Relay Service là dịch vụ điện thoại đặc biệt đang được Hội người khiếm thính hoàng gia Anh (RNID) nghiên cứu và phát triển.