Giám đốc kỹ thuật VinaGame, ông Trần Thanh Hải cho biết, thiết bị chuyển mạch giữa các máy chủ đến máy chủ trung tâm của hệ thống bị lỗi đã gây ra mất tín hiệu chuyển mạch từ đó dẫn đến mất kết nối giữa các máy chủ với máy chủ trung tâm.