Nghiên cứu của tổ chức Burton (Mỹ) gần đây cũng cho thấy trung bình mỗi người tiêu tốn khoảng 25 - 50 USD cho những cuộc gọi hỗ trợ, do đó các doanh nghiệp sẽ tiết kiệm đáng kể chi phí nếu họ có thể giảm khối lượng cuộc gọi.