Ông Trần Đức Lai, thứ trưởng Bộ Bưu chính - viễn thông, cho rằng việc khách hàng thao tác 1-2 lần không thực hiện được cuộc gọi có thể nằm trong tiêu chuẩn cung cấp dịch vụ, nhưng nếu để tình trạng này kéo dài thì phải lên tiếng cảnh báo về chất lượng mạng.