Viện công tố hoàng gia và cơ quan cảnh sát sẽ phụ trách hoạt động của các bộ phận chăm sóc khách hàng. Theo luật định ở Anh, các thành viên bồi thẩm đoàn được quyền nghỉ làm việc để đến tham dự phiên tòa, nhưng nhân chứng thì không.