Theo MobiFone, nhà cung cấp chỉ có thể cắt dịch vụ với khách hàng trong ba tình huống: Khách sử dụng dịch vụ làm ảnh hưởng tới an ninh quốc gia, an ninh khu vực, có ý kiến từ phía cơ quan an ninh; khách không tham gia đóng đầy đủ các khoản phí điện thoại; khách có yêu cầu ngừng sử dụng dịch vụ.