Đem thắc mắc này đến trung tâm chăm sóc khách hàng thì được trả lời sim này là thuê bao trả sau và đã được đứng tên chủ thuê bao là Công ty E. Đến nước này thì chị T. chẳng hiểu gì cả vì chiếc sim này chị đã mua và sử dụng từ năm 2001 tại Hà Nội.