Với vai trò là giám đốc điều hành, nhiệm vụ của Gillian ở MSN là sáp nhập những mục tiêu quan trọng, đó là bành trướng dịch vụ, thu nhập, phát triển mạng thuê bao điện thoại, danh tiếng và hình ảnh của dịch vụ này, nhằm đưa MSN trở thành dịch vụ hàng đầu về công nghệ truyền thông.