Theo khảo sát của Media Metrix (Mỹ), AIM là dịch vụ tin nhắn nhanh được ưa chuộng nhất ở Mỹ với 21,7 triệu người dùng trong khi Yahoo là 19,3 và MSN là 14,8 triệu. AOL có đôi chút chậm trễ trong đấu trường webmail, nhưng chưa phải quá muộn, Joe Laszlo, chuyên gia phân tích cao cấp của Jupiter Research, phát biểu.