Doanh nghiệp quản lý sẽ thu thập tổng hợp các kiến nghị của các chủ sử dụng liên qua tới công tác quản lý sử dụng và cung cấp dịch vụ để phối hợp với các tổ chức, cá nhân có liên quan xem xét giải quyết. Bộ Xây dựng cho rằng, trong cơ cấu nhà ở hiện nay có một tỷ lệ lớn là nhà chung cư, do đó vấn đề quản lý bảo trì nhà cao tầng sau khi bàn giao cho các hộ dân sử dụng rất cần được chú trọng.