Ông Hải khẳng định, đây là sự cố về phần cứng, hoàn toàn không phải do máy chủ của VinaGame bị tấn công như phỏng đoán trong dư luận người chơi game và toàn bộ tài khoản, mật khẩu, nhân vật và vật phẩm của người chơi đều được bảo toàn sau sự cố.