Hơn 10 năm công tác tại Viện Mắt T.Ư, bác sĩ Hoàng Trần Thanh, Bí thư Đoàn Viện Mắt T.Ư nghiệm ra rằng: cứ 10 bệnh nhân đến bệnh viện thì có tới 6-7 người không hài lòng về thái độ ứng xử của nhân viên y tế, đặc biệt là đội ngũ y, bác sĩ trẻ.