Nền CRM linh hoạt cho phép tùy biến phù hợp với mỗi doanh nghiệp, khả năng chuyển thông tin CRM trực tiếp vào Excel, xử lý nhanh để giảm chí phí sử dụng... Microsoft CRM 3.0 cũng bắt kịp những tính năng đã có trong sản phẩm của các hãng đối thủ như chương trình tự động tiếp thị, quản lý nguồn và quản lý theo chu tình đóng, module lịch trình kết hợp yêu cầu về dịch vụ để cung cấp những kỹ năng cụ thể... Microsoft dự định chuyển CRM 3.0 thành một phần mềm dịch vụ SaS, và giao cho những hãng phân phối phần mềm độc lập của họ quản lý theo hình thức trả phí hàng tháng. Ngoài ra, Microsoft cũng giới thiệu gói ứng dụng dành riêng cho doanh nghiệp nhỏ mang tên Windows Small Business Server 2003.