Rõ ràng trong vụ việc này người tiêu dùng sử dụng dịch vụ (cả của VNPT và Viettel) chẳng có liên quan gì nhưng vẫn là người chịu thiệt thòi vì việc sử dụng dịch vụ điện thoại thực tế là không thông suốt.