Microsoft đề nghị khách hàng có vấn đề với sản phẩm của mình liên lạc với những công ty phân phối địa phương, những đơn vị này sẽ có trách nhiệm thu hồi lại máy và kiểm tra nếu việc hỏng hóc không thể giải quyết qua điện thoại, những chiếc máy này sẽ được sửa chữa và gửi lại khách hàng trong thời gian sớm nhất, trong trường hợp hỏng nặng, một chiếc máy mới sẽ được thay thế.