{{위키데이터 속성 추적}}
'''ISO/IEC 20000'''은 [[서비스 관리]]를 위한 최초의 국제 표준이다. 2005년 [[ISO/IEC JTC 1/SC 7|ISO/IEC JTC1/SC7]]에 의해 개발되었으며 2011년과 2018년에 개정되었다.<ref>[http://www.iso.org/iso/iso_catalogue/catalogue_ics/catalogue_detail_ics.htm?csnumber=70636 ISO/IEC 20000-1:2018 Service Management System (SMS) Standard]</ref> 처음에는 [[BSI 그룹]]이 개발한 초기 '''BS 15000'''에 기반을 두었다.<ref>{{웹 인용 |url=http://www.bsigroup.com/en/About-BSI/News-Room/BSI-Fast-Facts2/ |제목=BSI Group Fast Facts |확인날짜=2020-01-10 |archive-date=2012-10-20 |archive-url=https://web.archive.org/web/20121020074841/http://www.bsigroup.com/en/about-bsi/News-Room/BSI-Fast-Facts2/ |url-status= }}</ref>

전작의 BS 15000처럼 ISO/IEC 20000은 본래 [[ITIL]] 프레임워크 안에 포함된 최선의 실행 지침을 반영하기 위해 개발되었으나 [[마이크로소프트 오퍼레이션스 프레임워크]], 그리고 [[ISACA]]의 [[COBIT]] 프레임워크의 구성 요소를 포함한 다른 IT 서비스 관리 프레임워크 및 접근 방식을 동등하게 지원한다. ISO/IEC 20000과 BS 15000 간의 구별은 Jenny Dugmore에 의해 언급되었다.<ref name=aidb>{{서적 인용
 |last= Dugmore
 |first= Jenny
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 |coauthors= 
 |title= Achieving ISO/IEC 20000 - The Differences Between BS 15000 and ISO/IEC 20000
 |publisher= BSI Group [http://shop.bsigroup.com/en/Browse-By-Subject/ICT/IT-service-management/]
 |year= 2006
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 |isbn= 0-580-47348-1
 |page= 124
}}</ref><ref name=biwd>{{저널 인용
 |last= Dugmore
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 |coauthors= 
 |title= BS 15000 to ISO/IEC 20000 What difference does it make?
 |journal= ITNOW
 |volume= 48
 |issue= 3
 |pages= 30
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 |year= 2006
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 |doi= 10.1093/combul/bwl017
}}</ref>

이 표준은 2005년 12월 처음 출판되었다. 2011년 6월, ISO/IEC 20000-1:2005는 ISO/IEC 20000-1:2011로 업데이트되었다. 2012년 2월, ISO/IEC 20000-2:2005는 ISO/IEC 20000-2:2012로 업데이트되었다.

ISO 20000-1는 현재 ISO/IEC JTC 1/SC 40 IT Service Management and IT Governance에 의해 개정되었다. 이 리비전은 2018년 7월 공개되었다.

== 파트 ==
* ISO/IEC 20000-1: Service management
* ISO/IEC 20000-2: Guidance on the application of service management systems
* ISO/IEC 20000-3: Guidance on scope definition and applicability of ISO/IEC 20000-1
* [철회] ISO/IEC 20000-4: Process assessment model
* ISO/IEC 20000-5: Exemplar implementation plan for ISO/IEC 20000-1
* ISO/IEC 20000-6:2017 Requirements for bodies providing audit and certification of service management systems
* ISO/IEC 20000-7 Guidance on the Integration and Correlation of ISO/IEC 20000-1:2018 to ISO 9001:2015 and ISO/IEC 27001:2013
* [철회] ISO/IEC 20000-9: Guidance on the application of ISO/IEC 20000-1 to cloud services
* ISO/IEC 20000-10: Concepts and vocabulary
* ISO/IEC 20000-11: Guidance on the relationship between ISO/IEC 20000-1 and service management frameworks: ITIL®
* ISO/IEC 20000-12: Guidance on the relationship between ISO/IEC 20000-1 and service management frameworks: CMMI-SVC
* ISO/IEC 20000-13: Guidance on the relationship between ISO/IEC 20000-1 and service management frameworks: COBIT

== 학술 자원 ==
* ''International Journal of IT Standards and Standardization Research'', {{ISSN|1539-3054}} (internet), {{ISSN|1539-3062}} (print), Information Resources Management Association
# ISO20000-1:2018, released on 2018-07-15
# A Guide to ISO/IEC 20000-1:2018 Service Management {{ISBN|978-191-265-1344}},

== 같이 보기 ==
* [[ISO/IEC 27001]]
* [[ISO 9000]]
* [[ISO/IEC 15504]]
* [[ISO 표준 목록]]
* [[ISO/IEC JTC 1/SC 40]]

== 참고 ==
* ISO/IEC 20000-1:2018 Service management system requirements. Updated at 2018-07-15 (replacing ISO/IEC 20000-1:2011)
* ISO/IEC 20000-2:2012 Guidance on the application of service management systems.
* ISO/IEC 20000-3:2012 Guidance on scope definition and applicability of ISO/IEC 20000-1.
* ISO/IEC TR 20000-5:2013 Exemplar implementation plan for ISO/IEC 20000-1
* ISO/IEC 20000-6:2017 Requirements for bodies providing audit and certification of service management systems
* ISO/IEC 20000-7 Guidance on the Integration and Correlation of ISO/IEC 20000-1:2018 to ISO 9001:2015 and ISO/IEC 27001:2013. Currently being developed.
* ISO/IEC 20000-10:2018 Concepts and vocabulary
* ISO/IEC 20000-11:2015 Guidance on the relationship between ISO/IEC 20000-1 and service management frameworks: ITIL®
* ISO/IEC TR 20000-12:2016 Guidance on the relationship between ISO/IEC 20000-1 and service management frameworks: CMMI-SVC
* ISO/IEC TR 20000-13 Guidance on the relationship between ISO/IEC 20000-1 and service management frameworks: COBIT

== 각주 ==
{{각주}}

== 외부 링크 ==
* [http://www.15000.net The ISO/IEC 20000 User Group]

{{ISO 표준}}
{{전거 통제}}
{{기본정렬:ISO IEC 20000}}

[[분류:ISO/IEC 표준|#20000]]
[[분류:IT 서비스 관리]]
[[분류:ITIL]]
[[분류:2005년 창간]]