{{위키데이터 속성 추적}}
{{회사 정보
|이름 = 제네시스
|원어 = Genesys
|로고 = GEN id color rgb.png
|로고크기 = 200px
|형태 = 주식회사
|창립 = 1990년
|국가 = {{국기나라|미국}}
|장소 = [[데일리시티]], [[캘리포니아주]]
|산업 = [[소프트웨어]]
|매출액 = $74 백만
|종업원 = 2500
|웹사이트 = http://www.genesys.com/kr/
}}

'''제네시스''' (Genesys)는 중견기업과 대기업에 고객 경험과 컨택 센터와 관련된 기술을 판매하는 회사이며 클라우드 기반 및on-premises소프트웨어를 모두 제공한다. Genesys는 캘리포니아 델리 시티<ref name=sfbizjournals>{{웹 인용|url=http://www.bizjournals.com/sanfrancisco/print-edition/2014/03/07/tech-firm-ipo-five9-gopro-glam-media.html?page=all|title=To go, or not to go: Tech's IPO shuffle|author=Patrick Hoge|publisher=San Francisco Business Times|date=2014-03-14|accessdate=2014-07-14}}</ref>에 본사를 두고 있으며, 캐나다, 라틴 아메리카, 유럽, 중동, 아프리카, 아시아에 지사를 두고 있다. 1990년에 설립되었고<ref name=forbes>{{웹 인용|url=http://www.forbes.com/forbes/1998/0706/6201146a.html|title=The Russia house|author=Scott McCormack|publisher=''[[Forbes]]''|date=1998-07-06|accessdate=2014-07-14}}</ref> 가장 최근, 2012년 2월에 Permira Funds와 Technology Crossing Ventures에 인수되었다.<ref name=sfbizjournals2>{{웹 인용|url=http://www.bizjournals.com/sanfrancisco/print-edition/2012/06/15/paul-segre-president-and-ceo-of-genesys.html?page=all|title=Paul Segre, president and CEO of Genesys|author=Patrick Hoge|publisher=San Francisco Business Times|date=2012-06-15|accessdate=2014-07-14}}</ref>

2007년부터 Paul Segre가 회사를 이끌고 있으며, 2014년 기준으로, 7억4천만 달러의 연간 매출을 올렸다.<ref name=sfbizjournals2/>

== 이력 ==
[[파일:Genesys Telecommunications Laboratories HQ.jpg|섬네일|200px]]
Genesys는 1990년 10월 Gregory Shenkman와 Alec Miloslavsky의해 설립되었다.<ref name=forbes/><ref>{{웹 인용|url=http://www.sec.gov/Archives/edgar/data/1036436/0000929624-97-000384.txt|title=Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.|publisher=Securities and Exchange Commission|year=1997|accessdate=2014-07-14}}</ref> 회사는 창립 자금으로 설립자의 가족으로부터 15만 달러의 대출을 받는 형태로 출발했다.<ref name=forbes/> 회사는 1997년 6월 기업 공개 (IPO)를 완료하고 종목 기호 GCTI로 나스닥 증권 거래소에 상장되었다. Genesys는 그 해 12 월에 (주)포르테 소프트웨어(나중에Adante로 재명명), 전자 메일 관리 소프트웨어 개발 업체를 인수했다.<ref>{{뉴스 인용|title=Finance: Call Center House Forte is now Adante after Acquisition|date=1998-03-24|publisher=Network Briefing}}</ref> 이 회사는 또한 1999년 6월 인력 관리 소프트웨어 개발 업체인Next Age Technologies를 인수했다.<ref>{{웹 인용|url=http://www.sec.gov/Archives/edgar/data/1036436/000092962499001769/0000929624-99-001769.txt|title=Form 10-K|publisher=Securities and Exchange Commission|accessdate=2014-07-14}}</ref> Alcatel-Lucent는 (다음 Alcatel) 1999년 말 15 억 달러에Genesys를 인수했다.<ref>{{웹 인용|url=http://www.nytimes.com/1999/09/29/business/company-news-alcatel-plans-to-buy-genesys-for-1.5-billion.html|title=Alcatel plans to buy Genesys for $1.5 Billion|publisher=''[[The New York Times]]''|date=1999-09-29|accessdate=2014-07-14}}</ref> Genesys는 2001년에 IBM의 CallPath 컴퓨터 전화 통합 (CTI) 자산을 매입했다.<ref>{{웹 인용 |url=http://www.gartner.com/doc/330178/genesys-acquisition-ibms-callpath-allow |title=Genesys' Acquisition of IBM's CallPath Will Allow Both to Focus |date=2001-05-16 |accessdate=2014-07-14 |archive-date=2014-12-31 |archive-url=https://web.archive.org/web/20141231160642/https://www.gartner.com/doc/330178/genesys-acquisition-ibms-callpath-allow |url-status= }}</ref>

회사는 2002년 캘리포니아에 기반을 둔 Telera 사 Campbell의 인수로 자사의 포트폴리오에 음성 포털 및 대화형 음성응답(IVR) 시스템을 추가했다.<ref>{{뉴스 인용|title=Genesys delivers self-service voice app Alcatel subsidiary joins call center rivals in adding VoiceXML support|author=Ann Bednarz|date=2002-08-05|publisher=Network World}}</ref> 또한 2006년 GMK 및 VoiceGenie의 인수로 자사의 IVR 시스템을 확장했다.<ref>{{뉴스 인용|title=Alcatel's Genesys to Acquire VoiceGenie|date=2006-04-15|publisher=Telecom Tactics Insider}}</ref>

Paul Segre는 2007년 10월Genesys의 최고 경영자 (CEO)로써Wes Hayden의 뒤를 이었다. 그는 취임 전 가장 최근에 회사의 최고 운영 책임자 (COO)를 역임했다.<ref>{{웹 인용|url=http://www.destinationcrm.com/Articles/CRM-News/CRM-Featured-News/Genesys-CEO-Leaves-for-Nuance-Post-42882.aspx|title=Genesys CEO Leaves for Nuance Post|author=Leonard Klie|publisher=Destination CRM|date=3 October 2007-10-03|accessdate=2014-07-14}}</ref> 취임 2달 후, 2007년 12월 Genesys는 고객 서비스 운영을 위한 성능 관리 소프트웨어 개발 업체 Informiam를 인수했다.<ref>{{웹 인용|url=http://www.destinationcrm.com/Articles/CRM-News/Daily-News/Genesys-Acquires-Informiam-46930.aspx|title=Genesys Acquires Informiam|author=Phillip Britt|publisher=Destination CRM|date=2007-12-11|accessdate=2014-07-14}}</ref> Genesys는 2008년 Conseros와 SDE Software Development Engineering 2개의 기업을 매입했다.<ref name=telecomworldwire>{{뉴스 인용|title=Genesys acquires Conseros|date=2009-01-23|publisher=Telecomworldwire}}</ref><ref name=telecomworld>{{뉴스 인용|title=Genesys announces acquisition of SDE Software Development Engineering GmbH|date=2009-01-29|publisher=Telecomworldwire}}</ref> Conseros은 대량 작업 항목 관리 소프트웨어를 개발하고<ref name=telecomworldwire/> SDE는 호스팅 관리 소프트웨어를 만들었다.<ref name=telecomworld/>

Permira와 Technology Crossover Ventures는 2012년 2월 15 억 달러에 Alcatel-Lucent 로부터 Genesys를 인수했다.<ref name=sfbizjournals2/><ref>{{웹 인용|url=http://www.ft.com/cms/s/0/bc0fd89e-fa49-11e0-b70d-00144feab49a.html#axzz30qzv0ELF|title=Alcatel-Lucent sells Genesys for $1.5bn|publisher=Financial Times|date=2011-10-19|accessdate=2014-07-14}}</ref> Genesys는 그 해 이후 IVP 시스템의 브라질 개발회사 LM Sistema를 인수했다.<ref>{{웹 인용|url=http://www.destinationcrm.com/Articles/CRM-News/Daily-News/Genesys-Acquires-LM-Sistemas-a-Brazilian-Self-Service-Apps-and-Service-Provider-83565.aspx|title=
Genesys Acquires LM Sistemas, a Brazilian Self-Service Apps and Service Provider|publisher=Destination CRM|accessdate=2014-07-14}}</ref> 2013년 Genesys는 5개 기업을 인수했다. 1월, 회사는 음성 분석 및 인력 최적화 업체인 Utopy를 인수했다.<ref>{{웹 인용|url=http://www.destinationcrm.com/Articles/CRM-News/Daily-News/Genesys-Acquires-Utopy-87437.aspx|title=Genesys to buy Echopass in contact center deal|author=Cromwell Schubarth|publisher=''Silicon Valley Business Journal''|date=2013-10-08|accessdate=2014-07-14}}</ref> 1달 후, 클라우드 기반의 IVR 및 컨택 센터 소프트웨어 개발사인 Angel을 매입했다.<ref>{{뉴스 인용|url=http://www.forbes.com/sites/ericsavitz/2013/02/26/microstrategy-to-sell-angel-com-unit-to-genesys-for-110m/ |title=MicroStrategy To Sell Angel.com Unit To Genesys For $110M |date=2013-02-26 | work=Forbes |first=Eric |last=Savitz}}</ref> 2013년 5월, 1백만달러에 클라우드 기반의 수집 및 결제, 모바일 마케팅, 고객 서비스 소프트웨어를 생산을 하는Soundbite Communications를 추가 매입했다.<ref>{{뉴스 인용 |url=http://online.wsj.com/article/BT-CO-20130520-711169.html |title=Genesys to Buy SoundBite for $100.4 Million |date=2013-05-20 |work=The Wall Street Journal |확인날짜=2014-07-14 |archive-date=2013-10-20 |archive-url=https://web.archive.org/web/20131020072842/http://online.wsj.com/article/BT-CO-20130520-711169.html |url-status=dead }}</ref> Genesys는 그 해 10 월에, 클라우드 기반의 컨택 센터 소프트웨어 개발사 Echopass를 인수했다.<ref>{{웹 인용|url=http://www.bizjournals.com/sanjose/news/2013/10/08/genesys-to-buy-echopass-in-contact.html|title=Genesys to buy Echopass in contact center deal|author=Cromwell Schubarth|publisher=''Silicon Valley Business Journal''|date= 2013-10-08|accessdate=2014-07-14}}</ref> 마지막으로, 12 월, 워크포스 최적화 솔루션 공급 업체인 Voran Technologia의 인수로 브라질과 라틴 아메리카 시장을 더욱 확장하였다.<ref>{{웹 인용 |url=http://finance.yahoo.com/news/genesys-acquires-voran-technologia-deliver-170000754.html |title=Genesys Acquires Voran Technologia to Deliver Comprehensive Customer Experience Offering in Brazilian Market |date=2013-12-02 |accessdate=2014-07-14 |보존url=https://web.archive.org/web/20141006115039/http://finance.yahoo.com/news/genesys-acquires-voran-technologia-deliver-170000754.html |보존날짜=2014-10-06 |url-status=dead }}</ref> 2014년 1월, Genesys는 클라우드 기반의 멀티 채널 고객 커뮤니케이션 및 상호 작용 소프트웨어의 캐나다 회사 공급자인Ventriloquist Voice Solutions를 인수했다. Ventriloquist는 이전Genesys의 파트너였다.<ref>{{웹 인용|url=http://www.speechtechmag.com/Articles/News/Speech-Technology-News-Features/Genesys-Further-Ventures-into-the-Cloud-with-Ventriloquist-Acquisition-94347.aspx|title=Genesys Further Ventures into the Cloud with Ventriloquist Acquisition|author=Leonard Klie|publisher=Speech Technology|date=2014-01-21|accessdate=2014-07-14}}</ref><ref>{{웹 인용|url=http://loyalty360.org/resources/article/genesys-adds-scale-with-acquisition-of-ventriloquist-voice-solutions|title=Genesys Adds Scale with Acquisition of Ventriloquist Voice Solutions|author=Jim Tierney|publisher=loyalty360|date=2014-01-22|accessdate=2014-07-14}}</ref> 또한 같은 달, 소셜 고객 관리 및 분석 플랫폼인 Solariat를 추가 인수했다.<ref>{{웹 인용|url=http://www.cloudcallcenterresource.com/topics/cloud-call-center/articles/368094-wheelings-dealings-genesys-expands-offerings-with-voice-solutions.htm|title=Wheelings and Dealings: Genesys Expands Offerings with Voice Solutions Acquisition|author=Rory J. Thompson|publisher=Cloud Call Center|date=2014-01-27|accessdate=2014-07-14|보존url=https://web.archive.org/web/20140812190445/http://www.cloudcallcenterresource.com/topics/cloud-call-center/articles/368094-wheelings-dealings-genesys-expands-offerings-with-voice-solutions.htm|보존날짜=2014-08-12|url-status=dead}}</ref>

2014년 5월, Genesys는 자동화 된 메시징 통신 회사인OVM Solutions를 인수했다.<ref>{{웹 인용|url=http://www.speechtechmag.com/Articles/News/Speech-Technology-Digest/Genesys-Acquires-OVM-Solutions-96797.aspx|title=Genesys Acquires OVM Solutions|publisher=Speech Technology Magazine|date=2014-05-05|accessdate=2014-07-14}}</ref>

== 각주 ==
{{각주|2}}

== 외부 링크 ==
{{위키공용분류}}
* {{공식 웹사이트}}

{{전거 통제}}

[[분류:미국의 다국적 기업]]
[[분류:1990년 설립된 소프트웨어 기업]]
[[분류:미국의 소프트웨어 기업]]