{{위키데이터 속성 추적}}
{{위키백과 문서|OTRS|이메일 시스템}}
{{소프트웨어 정보
| name                   = OTRS
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| logo                   = Logo-no-tagline-CMYK.jpg
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| caption                = 에이전트 대시보드
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| author                 = Martin Edenhofer<ref name="DE-Linux-mag">{{웹 인용|url=https://www.linux-magazin.de/ausgaben/2011/04/ticketsysteme/4/|access-date=30 May 2019|work=Linux-magazine|language=de|first=Tim|last=Schürmann|title=Die freien Ticketsysteme RT und OTRS|trans-title=The free ticksystems RT and OTRS|id=4|date=April 2011}}</ref>
| developer              = OTRS AG<ref>{{웹 인용|url=http://www.otrs.com/|제목=OTRS Homepage|accessdate=25 November 2014}}</ref>
| released               = 2001년
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| programming language   = [[펄]]/[[자바스크립트]]
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| size                   =
| language               = 32개 언어<ref>{{웹 인용|제목=IT Service Management Software|url=http://www.otrs.com/en/|publisher=OTRS.com|accessdate=9 June 2012|보존url=https://web.archive.org/web/20131030215341/http://www.otrs.com/en/|보존날짜=2013년 10월 30일|url-status=dead}}</ref>
| status                 =
| genre                  = [[이슈 추적 시스템|트러블 티켓 시스템]]
| license                = [[Affero GPL]] 버전 3
| website                = {{URL|https://www.otrs.org}}}}
'''OTRS'''({{lang|en|Open-Source Ticket Request System}})는 [[자유 소프트웨어|자유]] 및 [[오픈 소스]] [[이슈 추적 시스템|트러블 티켓 시스템]] [[소프트웨어]] 패키지로서, 기업, 단체 및 기타 실체가 수신 쿼리에 티켓을 할당하고 이들에 대한 추가 통신을 추적하는데 사용한다.

== 버전 역사 ==
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! 버전
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! 출시일
! 상태
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| 2003-02-04
| 더 이상 지원하지 않음
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| 2003-06-01
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| 2004-07-05
| 더 이상 지원하지 않음
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| {{버전|o|1.3}}
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| 2005-11-20
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| 2005-05-02
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| 2007-07-19
| 더 이상 지원하지 않음
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| {{버전|o|2.3}}
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| 2012-09-20
| 더 이상 지원하지 않음
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| 2015-09-23
| 더 이상 지원하지 않음<ref>{{웹 인용 |url=https://www.otrs.com/release-notes-otrsitsm-module-4-patch-level-15/ |title= |author=<!--Staff writer(s); no by-line.--> |date= |website=otrs.com |publisher= |access-date=2016-04-29 |제목=Release Notes: OTRS::ITSM Module 4 Patch Level 15|quote= |보존url=https://web.archive.org/web/20160422025334/https://www.otrs.com/release-notes-otrsitsm-module-4-patch-level-15/# |보존날짜=2016-04-22 |url-status=dead }}</ref>
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| {{버전|co|4.0}}
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|2017-12-19
| 최신
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| colspan="5" | <small>{{Version |l |show=111110}}</small>
|}

== 추가 기능 ==
OTRS에는 플러그인 매커니즘이 있는데 수많은 프로그래머들이 추가 기능을 작성하여 새로운 기능을 도입하고 있다. 2011년 3월 OPAR(OTRS Package ARchive)라는 이름의 퍼블릭 저장소가 시작되었다.<ref>{{웹 인용|url = http://opar.perl-services.de/ |제목= OPAR: OTRS Package ARchive | place = [[독일|DE]] | publisher = Perl Services | accessdate = 14 October 2012}}</ref> 2012년 10월까지 약 60개의 추가 기능이 발행되었다.

== 각주 ==
<references />

== 외부 링크 ==
{{위키공용분류}}
* {{공식 웹사이트}}
* {{URL|https://corporate.otrs.com/company/about-us/facts-figures/|OTRS 소스 코드 오너 OTRS AG}}
* {{URL|https://forums.otterhub.org/|OTRS 커뮤니티 에디션 보드}}
* {{URL|https://community.otrs.com/|OTRS 커뮤니티 에디션 공식 사이트}}

{{펄}}

[[분류:버그 및 이슈 추적 소프트웨어]]
[[분류:펄 소프트웨어]]
[[분류:펄로 작성된 자유 소프트웨어]]
[[분류:GNU AGPL 라이선스 소프트웨어]]