abdullah's picture
Add files using upload-large-folder tool
4c29cc2 verified
raw
history blame
40.7 kB
1
00:00:22,140 --> 00:00:24,380
بسم الله الرحمن الرحيم اليوم إن شاء الله تعالى
2
00:00:24,380 --> 00:00:28,300
سنواصل في التقويم في العلاقات العامة سنتناول
3
00:00:28,300 --> 00:00:34,600
موضوعين في التقويم، الموضوع الأول هو طرق و
4
00:00:34,600 --> 00:00:40,740
أدوات ووسائل التقويم في العلاقات العامة، أي التي
5
00:00:40,740 --> 00:00:44,760
تستخدمها العلاقات العامة، والنقطة الثانية تتحدث عن
6
00:00:44,760 --> 00:00:50,560
التقويم من حيث توقيته، توقيت تنفيذه، وهو ينقسم إلى
7
00:00:50,560 --> 00:00:59,120
ثلاثة أمور: تقويم قبل، وأثناء، ومتزامن، وبعد التنفيذ
8
00:00:59,120 --> 00:01:03,080
وبعد التنفيذ. ضمن الأدوات التي تستخدم في عملية
9
00:01:03,080 --> 00:01:07,820
التقويم في العلاقات العامة، قالوا التقارير، النقطة
10
00:01:07,820 --> 00:01:12,560
الأولى: التقارير. في حد ممكن يقول لي كيف يستخدم
11
00:01:12,560 --> 00:01:18,760
التقرير في عملية التقويم؟ في عملية التقويم، كيف
12
00:01:18,760 --> 00:01:21,880
نستخدم التقرير في عملية التقويم؟
13
00:01:34,650 --> 00:01:38,670
جميل، يبقى التقارير الدورية، التقارير الدورية يا
14
00:01:38,670 --> 00:01:45,050
بنات، التي تقدمها الوحدات الإدارية أو التنظيمية
15
00:01:45,050 --> 00:01:54,970
المختلفة عن أدائها، عن أعمالها، عن أعمالها، نقيم في
16
00:01:54,970 --> 00:02:00,420
ضوئها مدى مطابقة هذه الأعمال التي نُفِّذت، التي اجتمع
17
00:02:00,420 --> 00:02:06,920
عليها التقرير، مع الخطة الموضوعة. يبقى التقرير هو
18
00:02:06,920 --> 00:02:14,680
وصف لأعمال أنجزت في خطة وضعت سابقًا، في ضوء هذا
19
00:02:14,680 --> 00:02:21,560
التقرير بنقول: أين نقاط الإيجاب فنعززها، وأين نقاط
20
00:02:21,560 --> 00:02:27,970
الضعف فنعمل على تلافيها أو تجنبها أو تصحيحها، أو
21
00:02:27,970 --> 00:02:31,990
تصحيحها. يبقى الوسيلة الأولى والأداة الأولى في
22
00:02:31,990 --> 00:02:40,270
عملية التقويم هي التقارير. الوسيلة الثانية، نعم.
23
00:02:43,100 --> 00:02:47,120
التقرير هو عبارة عن وصف لأعمال.. هو عبارة عن وصف
24
00:02:47,120 --> 00:02:54,520
لأعمال أنجزت من قبل.. من قبل وحدة تنظيمية أو جهة
25
00:02:54,520 --> 00:03:00,710
إدارية، وهذه الأعمال هي جزء من خطة موضوعة مسبقًا، من
26
00:03:00,710 --> 00:03:04,650
خطة موضوعة مسبقًا، في ضوء هذا التقرير، طبعًا يعني
27
00:03:04,650 --> 00:03:09,530
بنعمل عملية التقييم: مدى مطابقة الأعمال التي نُفِّذت
28
00:03:09,530 --> 00:03:14,070
للخطة، وأين جوانب النجاح، وأين جوانب الفشل. النجاح
29
00:03:14,070 --> 00:03:22,390
تعزز وتدعم، والفشل أو القصور يتم تصحيحها وإصلاحها.
30
00:03:22,390 --> 00:03:25,590
طيب، النقطة الثانية في
31
00:03:28,200 --> 00:03:33,160
في وسائل الـ.. الوسائل الـ.. التي تستخدم في عملية
32
00:03:33,160 --> 00:03:39,420
التقويم هي الملاحظة، الملاحظة الشخصية، الملاحظة
33
00:03:39,420 --> 00:03:45,460
الشخصية، والملاحظة نقول أنها أداة من أدوات جمع
34
00:03:45,460 --> 00:03:51,840
المعلومات، وهي هنا أيضًا في عملية التقويم تستخدم يا
35
00:03:51,840 --> 00:03:57,890
سيداتي في جمع المعلومات، لكن من أجل ماذا؟ من أجل
36
00:03:57,890 --> 00:04:06,490
التقويم، واضح؟ يبقى يجب أن نفرق، يجب أن نفرق بين
37
00:04:06,490 --> 00:04:11,930
الملاحظة التي تستخدم لجمع المعلومات لعملية بناء
38
00:04:11,930 --> 00:04:18,050
الخطط، وكذلك الاستبانة، وبين الملاحظة التي تستخدم
39
00:04:18,050 --> 00:04:25,180
لجمع المعلومات من أجل التقويم. طيب، هل يجوز أن نستخدم
40
00:04:25,180 --> 00:04:31,700
نفس المعلومات التي تم جمعها في عملية بناء الخطة،
41
00:04:31,700 --> 00:04:36,580
معلومات لبناء خطة نستخدمها للتقويم، بدلًا من أن نكرر
42
00:04:36,580 --> 00:04:43,660
العمل نفسه.
43
00:04:43,660 --> 00:04:49,140
المعلومات. السؤال، السؤال: هل يجوز استخدام نفس
44
00:04:49,140 --> 00:04:56,020
المعلومات التي جمعت لبناء خطة نستخدمها في عملية
45
00:04:56,020 --> 00:05:03,620
التقويم؟ لا يجوز بأي حال من الأحوال يا سيداتي، لا يجوز،
46
00:05:03,620 --> 00:05:09,180
وهذا الكلام أنا نبهتُ له، لا
47
00:05:09,180 --> 00:05:15,440
يجوز. أنتِ هذه معلومات جمعتها لعملية بناء الخطة قبل
48
00:05:15,440 --> 00:05:21,860
سنة أو قبل ستة أشهر، كيف بدك تيجي تستخدم نفس المعلومات
49
00:05:21,860 --> 00:05:27,240
بعد ستة أشهر لما أنتِ بدأتِ تنفذي؟ هل الأوضاع
50
00:05:27,240 --> 00:05:32,860
الاقتصادية ثابتة؟ هل الاجتماعية ثابتة؟ هل السياسية
51
00:05:32,860 --> 00:05:38,640
ثابتة؟ هل أحوال المؤسسة ثابتة؟ كلّه بيتغير. المعلومات
52
00:05:38,640 --> 00:05:43,060
التي تُجمع للتقويم هي للتقويم، يجب أن تكون فقط
53
00:05:43,060 --> 00:05:46,900
للتقويم. ما تجيش تقولي أنا بدي أوفر على نفسي جهد و
54
00:05:46,900 --> 00:05:50,340
أوفر على المؤسسة مال، ونفس المعلومات ما أنا لسه
55
00:05:50,340 --> 00:05:54,880
جاباها قبل سنة أو قبل ستة أشهر، أجيب أوظفها، هذا منطق
56
00:05:54,880 --> 00:05:59,360
خاطئ، منطق علمي لا يستقيم، واضح؟ يبقى هنا أقول مرة
57
00:05:59,360 --> 00:06:04,940
أخرى أن الملاحظة أداة من أدوات البحث العلمي، يمكن
58
00:06:04,940 --> 00:06:09,300
أن تستخدم كوسيلة من وسائل جمع المعلومات من أجل
59
00:06:09,300 --> 00:06:15,040
عملية التقويم، من أجل عملية التقويم، وبالتالي ما
60
00:06:15,040 --> 00:06:24,040
لاحظته عند جمع معلومات للتخطيط، الآن أنا بأقارنه بما
61
00:06:24,040 --> 00:06:28,880
جمعته من معلومات من أجل التقويم، واضح؟ من خلال
62
00:06:28,880 --> 00:06:34,860
المقارنة بين الأمرين يتضح أن هناك فرق، إذا كانت
63
00:06:34,860 --> 00:06:39,400
الملاحظة هنا وسيلة، كانت الملاحظة وسيلة وأداة من
64
00:06:39,400 --> 00:06:45,670
أدوات عملية التقويم، وربما عملية التقويم أيضًا من
65
00:06:45,670 --> 00:06:52,090
خلال الملاحظة، أن أنا أقول أنا نزلتُ مجموعة من
66
00:06:52,090 --> 00:06:58,470
التعليمات للعاملين في المؤسسة، للعاملين، التزم بكذا و
67
00:06:58,470 --> 00:07:02,030
التزم بكذا، والتزموا بكذا، ونفذوا كذا وكذا وكذا
68
00:07:02,030 --> 00:07:05,790
إلى آخره. الآن من خلال الملاحظة سواء الملاحظة
69
00:07:05,790 --> 00:07:10,530
الشخصية أو الملاحظة الإلكترونية، أنا أستطيع أن أعمل
70
00:07:10,530 --> 00:07:16,060
تقويم لأداء كل واحد من العاملين: هل ابتسم؟ هل عامل
71
00:07:16,060 --> 00:07:19,380
الجمهور بطريقة صحيحة؟ هل.. هل.. هل.. واضح؟ يبقى
72
00:07:19,380 --> 00:07:24,080
حتى بدون عقد مقارنة على معلومات الملاحظة يمكن أن
73
00:07:24,080 --> 00:07:28,140
أجري عملية التقويم، تفضلي يا سيدتي، لا
74
00:07:34,630 --> 00:07:40,290
أنتِ كباحثة، أنتِ كموظفة في العلاقات العامة هنا بتصيرِ
75
00:07:40,290 --> 00:07:44,430
باحثة لما بتجري الملاحظة، الملاحظة الشخصية، أي
76
00:07:44,430 --> 00:07:49,190
الملاحظة التي يجريها شخص، يجريها شخص، أيوة، شخص، بس
77
00:07:49,190 --> 00:07:54,170
أنتِ من؟ أنتِ من؟ أنتِ بتجري الملاحظة، أنتِ الحين
78
00:07:54,170 --> 00:08:00,010
بتيجي تراقبي سلوك الطالبات مثلًا أثناء فترة الـ..
79
00:08:00,010 --> 00:08:05,660
الـ.. الراحة الأكاديمية. ماشي، ليش بتراقبي؟ في حاجة في
80
00:08:05,660 --> 00:08:09,700
نفسكِ يا إما في عندكِ موضوع في رأسكِ بتعملي، يا إما
81
00:08:09,700 --> 00:08:15,100
أنتِ مكلفة من مؤسسة أو من أستاذ، الأستاذ هنا بيصير
82
00:08:15,100 --> 00:08:20,160
موردكِ، مؤسسة بقول لك والله بدي تقرير عن سلوك الطالبات
83
00:08:20,160 --> 00:08:24,920
في فترة الراحة الأكاديمية، واضح؟ طيب، أنتِ بتيجي بتلاحظي
84
00:08:24,920 --> 00:08:28,600
والله بعمل كذا، وبشرب كذا، وبقعد كذا، بحب
85
00:08:28,600 --> 00:08:30,640
أن أجدني على الأنوال أكثر من أجدني على الكراسي.
86
00:08:31,240 --> 00:08:35,640
تعملي تقرير فيهم، بروح على المكتب، طلعتِ تقرير،
87
00:08:35,640 --> 00:08:39,220
أنتِ من خلال ملاحظاتكِ، من خلال الملاحظة، لكن هذه
88
00:08:39,220 --> 00:08:45,160
الملاحظة كانت مُهدّفة، مش عبثية، مش عشوائية طبعًا.
89
00:08:45,160 --> 00:08:48,480
الملاحظة الشخصية والملاحظة، إحنا اللي بنتكلم عنها
90
00:08:48,480 --> 00:08:55,300
كأداة علمية، هي الملاحظة الموجهة، الهادفة، مش
91
00:08:55,300 --> 00:08:58,740
ملاحظة عابرة، مش الملاحظة العابرة يا سيداتي، المقصودة
92
00:08:58,740 --> 00:09:05,760
الملاحظة المُهدّفة، الموجهة، ماشي؟ وضحّتِ الصورة؟ طيب، ثلاثة
93
00:09:11,300 --> 00:09:15,260
الملاحظات والاجتهادات هي نفسها، ماشي؟ هي نفسها، أنتوَ
94
00:09:15,260 --> 00:09:18,540
عندكم مكتوب الاجتهادات عشان هيك، يعني بتسأليه؟ لأ،
95
00:09:18,540 --> 00:09:22,940
الملاحظات والاجتهادات الشخصية هي نفسها، طيب، ثلاثة
96
00:09:22,940 --> 00:09:27,300
الاستقصاءات أو الاستفتاءات، وهذه لا أريد أن أزيد
97
00:09:27,300 --> 00:09:31,600
عليها أي شيء، ما قلته على الملاحظة أقوله على
98
00:09:31,600 --> 00:09:36,350
الاستفتاء، واضح؟ وأنبه مرة أخرى أن الاستفتاء أو
99
00:09:36,350 --> 00:09:39,730
الاستقصاء عندما يستخدم لجمع المعلومات من أجل
100
00:09:39,730 --> 00:09:45,670
البناء، بناء الخطط أو الإنشاء، لا أستخدم نفس بياناته
101
00:09:45,670 --> 00:09:50,550
أو معلوماته التي جمعت في عملية التقويم، نفس الملاحظة،
102
00:09:50,550 --> 00:09:57,790
أو أكررها في الأمرين، في الملاحظة وفي الاستفتاء، طيب.
103
00:09:57,790 --> 00:10:05,570
أربعة: المقارنة، المقارنة بين الخطة والنتائج المُتحقّقة
104
00:10:05,570 --> 00:10:15,090
حسب الخطة التي وُضعت. المقارنة، الآن إحنا عندنا في
105
00:10:15,090 --> 00:10:19,510
الخطة، إيش هو جانب المقارنة؟ ما هو وجه المقارنة في
106
00:10:19,510 --> 00:10:27,130
الخطة يا سيداتي؟ إيش اللي أنا بدي أقارنه؟ إيش
107
00:10:27,130 --> 00:10:31,490
الأهداف؟ أيوة.
108
00:10:33,170 --> 00:10:39,490
يبقى مجمل، مجمل
109
00:10:39,490 --> 00:10:46,310
الأهداف، المقارنة
110
00:10:46,310 --> 00:10:55,550
بين الخطة والنتائج، مجمل
111
00:10:55,550 --> 00:11:09,670
الأهداف مع مجمل نتائج العمل الناتجة عن خطة، واضح؟ بقى
112
00:11:09,670 --> 00:11:16,010
أجي أنا بقول الهدف رقم واحد، في النتائج ما الذي
113
00:11:16,010 --> 00:11:21,870
تحقق منه؟ مجموع الأنشطة، طبعًا النتائج هنا من وأنّ أنا
114
00:11:21,870 --> 00:11:26,250
بجيب هذا، ذاكرات، ذاكرات معيّا لما قلنا هنا برامج،
115
00:11:28,350 --> 00:11:33,590
والبرامج من خلال أنشطة تُنفّذ، أنشطة تفصيلية، صح؟
116
00:11:33,680 --> 00:11:38,400
الأنشطة التفصيلية هي المقياس على هذه الأهداف، هي
117
00:11:38,400 --> 00:11:42,820
مقياس على هذه الأهداف، مدى نجاح الأنشطة اللي هي هنا
118
00:11:42,820 --> 00:11:47,540
نتائج بتجيني، النشاط رقم واحد كان النجاح فيه بنسبة
119
00:11:47,540 --> 00:11:51,100
مثلًا ثمانين في المئة، من حيث الجمهور، من حيث أن
120
00:11:51,100 --> 00:11:55,040
المادة حققت هدفها، من حيث التفاعل اللي حصل بين
121
00:11:55,040 --> 00:11:58,980
الجمهور وبين مثلًا المقدم أو بين المحاضر إلى آخره.
122
00:11:59,340 --> 00:12:02,780
النشاط رقم اثنين مثلًا، على سبيل المثال، صار فيه
123
00:12:02,780 --> 00:12:07,440
سبعين في المئة، إلى آخره، مجمل هذه الأنشطة بتحقق
124
00:12:07,440 --> 00:12:12,480
الهدف رقم واحد، لما باجي بعمل سبعين على ثمانين يبقى
125
00:12:12,480 --> 00:12:15,780
نسبة النجاح خمسة وسبعين في المئة للهدف، على سبيل
126
00:12:15,780 --> 00:12:20,910
المثال، يبقى مقارنة بين الأهداف وبين مجمل النتائج،
127
00:12:20,910 --> 00:12:27,410
واضح؟ وهكذا كل هدف أنا بقيسه، نعم، يبقى مقارنة الخطة
128
00:12:27,410 --> 00:12:32,950
بالنتائج المُتحقّقة، مقارنة الخطة بالنتائج المُتحقّقة،
129
00:12:32,950 --> 00:12:39,970
أنا بيطلع معيّا يعني تقويم، إذا ظهر أن في هناك قصور
130
00:12:39,970 --> 00:12:48,430
بُعدّل، وبالتالي بُعدّل الهدف، لاحظتُ أن ذاكرات في
131
00:12:48,430 --> 00:12:52,790
القيادية للعمل للعلاقات العامة، إذا ظهر أن هناك
132
00:12:52,790 --> 00:12:59,010
بعود أعمل تعديل، وهكذا، التعديل، التعديل ليس فقط على
133
00:12:59,010 --> 00:13:04,950
الأنشطة، التعديل ليس فقط على الأنشطة، وإنما أيضًا
134
00:13:04,950 --> 00:13:10,130
التعديل يمكن أن يأتي على الأهداف، ربما العيب مش في
135
00:13:10,130 --> 00:13:15,800
الأنشطة، الأنشطة حققت 70 و80 و60%، مش عيب فيها، مش
136
00:13:15,800 --> 00:13:19,640
عيب في تنفيذها ولا في القائمين عليها، وإنما الهدف
137
00:13:19,640 --> 00:13:25,640
كان كبيرًا، كان كبيرًا، كان غير مُحدّد، يحتاج إلى أني
138
00:13:25,640 --> 00:13:30,600
أصغر الهدف، أني أجزّئ الهدف، أني أحدّده أكثر وأجعله
139
00:13:30,600 --> 00:13:37,560
أكثر واقعية، طيب، من أيضًا الأدوات المستخدمة، قالوا
140
00:13:37,560 --> 00:13:39,040
الاجتماعات الدورية.
141
00:13:44,440 --> 00:13:50,140
نعم، يعني في الاجتماع ماذا سنتحدث؟ الاجتماع.. أيوة.
142
00:13:50,140 --> 00:13:55,140
الاجتماع بيضم مثلًا رؤساء الأقسام في مؤسسة كذا،
143
00:13:55,140 --> 00:14:00,680
تفضلي يا رئيس قسم التسويق، احكي، هتحكي والله اليوم
144
00:14:00,680 --> 00:14:05,020
الأسبوع هذا أو الشهر هذا إحنا يعني تقديم تقريرها
145
00:14:05,020 --> 00:14:09,100
في الاجتماع، لاحظتِ؟ لكن هنا لا نقول تقرير، نقول في
146
00:14:09,100 --> 00:14:14,550
الاجتماع، في الاجتماع ممكن يكون من خلال تقرير شفهي،
147
00:14:14,550 --> 00:14:17,870
ممكن تكون من خلال تقرير مكتوب، ممكن تكون من خلال
148
00:14:17,870 --> 00:14:21,930
حوار، تم التقييم، إيش اللي عملتوا يا رئيس قسم
149
00:14:21,930 --> 00:14:25,230
التصوير؟ والله عملنا كذا وكذا وكذا، طيب، إحنا
150
00:14:25,230 --> 00:14:29,730
ملاحظاتنا عليكم أنّه في الجانب كذا غلاف السلعة
151
00:14:29,730 --> 00:14:34,610
ما كانش مظبوط، غلاف السلعة كان فيه عيوب، لو سمحتوا
152
00:14:34,610 --> 00:14:38,390
الغلاف هذا بدل اللون الأزرق بدنا نخلّيه أخضر فسفوري،
153
00:14:38,390 --> 00:14:43,570
هو أنسب للجمهور، وأنسب للسلعة من حيث مضمون السلعة،
154
00:14:43,570 --> 00:14:47,150
إلى آخره، يوضح، يبقى أجرينا عملية تقويم، طيب، الثاني،
155
00:14:47,150 --> 00:14:50,850
رئيس قسم العلاقات العامة، أنتوَ لما شرحتوا عن كيفية
156
00:14:50,850 --> 00:14:55,270
استخدام هذا المنتج ما شرحتوش بصورة في بعض الجوانب
157
00:14:55,270 --> 00:14:59,630
كان فيها تعتيم، ما فيش فيها وضوح، بدنا الكلام الآخر
158
00:14:59,630 --> 00:15:04,410
الواضح، يبقى في الاجتماع تجري المؤسسات تقييمًا دوريًا
159
00:15:04,410 --> 00:15:08,630
لأعمالها، بدل ما تنتظر لسه لنهاية الخطة أو للتقرير
160
00:15:08,630 --> 00:15:12,310
الشامل أو النهائي، يبقى في كل اجتماع، عشان هيك
161
00:15:12,310 --> 00:15:19,160
الاجتماعات الدورية هي مهمة للمؤسسات، طيب، النقطة
162
00:15:19,160 --> 00:15:21,500
السادسة اللي هي المناقشات في الاجتماعات و
163
00:15:21,500 --> 00:15:25,700
المقابلات والاحتفالات، نفس الشيء.. نفس الشيء، ولكن
164
00:15:25,700 --> 00:15:29,980
هنا بنركّز، يعني الاجتماع هناك كان هو الاجتماع
165
00:15:29,980 --> 00:15:36,950
الدوري لمين؟ للمؤسسة، هنا مناقشات بالتمثيل، ربما في
166
00:15:36,950 --> 00:15:43,730
اجتماع بين مؤسسة ومؤسسة أخرى أو في احتفال، في
167
00:15:43,730 --> 00:15:47,830
احتفال بين إدارة المؤسسة والجمهور، إيش رأيكم في
168
00:15:47,830 --> 00:15:51,750
كذا؟ إيش رأيكم في كذا؟ الآخر، واضح؟ يبقى نجري عملية
169
00:15:51,750 -->
223
00:21:35,510 --> 00:21:40,880
هل الجمهور أقبل للدورة؟ هل في فاعلية للعاملين؟
224
00:21:40,880 --> 00:21:44,160
أكثر؟ لاحظتُ حاجات كثيرة أنا بأخص فيها أداء
225
00:21:44,160 --> 00:21:50,820
العاملين، ملاحظة أعداد الجمهور المتوافد، طبعاً ما هو
226
00:21:50,820 --> 00:21:55,920
..إذا في.. أيوة، هذا واضح. إذاً أنا أرحب، يبقى فيه
227
00:21:55,920 --> 00:22:02,040
ناس بتيجي، أنا أرحب بتفاعل العاملين مع بعضهم البعض.
228
00:22:02,040 --> 00:22:07,440
الشيء الآخر، ممكن هذا يؤدي إلى زيادة إنتاج المؤسسة.
229
00:22:08,030 --> 00:22:13,230
في مجال معين. هل الإنتاج زاد أم لم يزد؟ واضح، يبقى
230
00:22:13,230 --> 00:22:24,030
قياس أداء العاملين. طيب، الآن
231
00:22:24,030 --> 00:22:29,390
سنتحدث إن شاء الله مع بعضنا عن اللي هو مراحل
232
00:22:29,390 --> 00:22:34,910
التقويم بحسب التنفيذ، اللي هي حكينا عنها، ثلاث أمور
233
00:22:39,010 --> 00:22:52,450
اللي هو السابق، وأثناء أو المتزامن، واللاحق. ما
234
00:22:52,450 --> 00:23:00,670
فائدة التقويم السابق، يا بنات؟ قولي.
235
00:23:13,860 --> 00:23:22,620
إيش؟ عيدي؟ طيب، احنا اشتغلنا.. اشتغلناش، ما الفائدة
236
00:23:22,620 --> 00:23:28,440
التي، يعني، تحصل عليها المؤسسات من خلال عملية
237
00:23:28,440 --> 00:23:29,240
التقييم الصحيح.
238
00:23:54,680 --> 00:24:01,850
كلامها صحيح. الفائدة التي تجنيها المؤسسة من التقويم
239
00:24:01,850 --> 00:24:08,050
السابق، اللي هي تجنب الوقوع في خسائر مادية بسبب
240
00:24:08,050 --> 00:24:17,650
استخدام وسائل غير ناجحة مع جماهيرها المختلفة. تجنيب
241
00:24:17,650 --> 00:24:25,060
المؤسسات الخسائر المالية بسبب استخدامها لأدوات
242
00:24:25,060 --> 00:24:31,500
ووسائل غير فعالة أو ناجحة، أو غير ناجحة مع جماهيرها
243
00:24:31,500 --> 00:24:37,780
المستهدفة. مع الجماهير المستهدفة. الآن أنتم على مثال
244
00:24:37,780 --> 00:24:43,940
بسيط جداً، يعني أديكم.. أنتِ
245
00:24:43,940 --> 00:24:50,440
حوالي سبعين بنت، سبعين بنت مسجلات في هذا المساق. الآن
246
00:24:50,440 --> 00:24:57,180
لو أنا بدأتُ أتواصل معكن، لو بدأتُ أتواصل معكن ورحتُ
247
00:24:57,180 --> 00:25:02,960
أنا مباشرة بدون أن أعمل تقويماً سابقاً، ولا أي حاجة.
248
00:25:02,960 --> 00:25:09,120
رحتُ نزلتُ إعلاناً، و حطّيته في مباني الطالبات، و
249
00:25:09,120 --> 00:25:12,640
هنا وهنا، ووزعتُه في الجامعة فيما يخص أماكن
250
00:25:12,640 --> 00:25:16,460
الطالبات، و
251
00:25:16,460 --> 00:25:22,760
الإعلان هذا كان عبارة عن دعوة لنشاط معين. لما أجى
252
00:25:22,760 --> 00:25:30,500
النشاط، جيتُ، ممكن عشرة، خمسة عشر من السبعين. هل نجح؟
253
00:25:30,500 --> 00:25:35,620
طيب، كل اللي أنا أنفقته على الإعلانات، ويمكن كان
254
00:25:35,620 --> 00:25:40,820
إعلان ملون، وإعلان كبير، وإعلان كذا. أيوة، يبقى هنا
255
00:25:40,820 --> 00:25:52,650
الإعلان كوسيلة مطبوعة طلع مخسر. طالما خسرتُ، طيب كيف
256
00:25:52,650 --> 00:25:58,650
كان يمكنني أن أتجنب هذا الأمر؟ أن
257
00:25:58,650 --> 00:26:02,910
أعمل تقويماً على عينة.
258
00:26:07,010 --> 00:26:12,150
آه، أن أعمل إعلاناً مثلاً، أنا بدي أوزعه في كل الجامعة.
259
00:26:12,150 --> 00:26:17,390
بدي أعمل، أنتم كطالبات صحافة، أحط هذا الإعلان في مكان
260
00:26:17,390 --> 00:26:24,310
يُفترض أنكِ تجدينه مثلاً، جسم الصحافة، تيجي طالبات صحافة
261
00:26:24,310 --> 00:26:28,150
المفترض يجنّ عليه، وين ولا يروح على جسم الإنكليزي
262
00:26:28,150 --> 00:26:36,070
الصحافة، أحط إعلاناً، وأجي في المحاضرة، شوفتِ الإعلان؟
263
00:26:37,100 --> 00:26:44,340
شوفتيه؟ من خمسة، تطلع اللي شافت واحدة، يبقى الإعلان
264
00:26:44,340 --> 00:26:50,890
هنا كان فقط نتيجته عشرون في المائة فقط. يبقى أنا
265
00:26:50,890 --> 00:26:54,270
نشاطي اللي بده يترتب على هذا الإعلان مسبقاً، أنا
266
00:26:54,270 --> 00:27:01,830
قيمته عشرون بالمئة، بدل ما أنا جبت الناس، الناس الضيوف اللي
267
00:27:01,830 --> 00:27:05,910
بدهم يحكوا ومش عارف إيش، وسواد وجهي، كلهم قاعدات
268
00:27:05,910 --> 00:27:10,620
سبع ثمان بنات، ما في جمهور. النتيجة لم تتحقق، أن أنا
269
00:27:10,620 --> 00:27:14,100
أُريدُ أو أُوصِلَكم معلومات، أو اللي هو موضوع الرسالة
270
00:27:14,100 --> 00:27:18,920
أُوصِلَكم إياها، لم تتحقق. إذاً، لو أنا قصدتُ مدى فاعلية
271
00:27:18,920 --> 00:27:23,880
الأدوات والوسائل التي ستُستخدم في الخطة، والخطة لما
272
00:27:23,880 --> 00:27:29,700
احنا قلنا، قلنا المدخل رقم اثنين، الوسائل المستخدمة
273
00:27:29,700 --> 00:27:33,180
المتاحة سواء في داخل المؤسسة أو خارج المؤسسة، هذه
274
00:27:33,180 --> 00:27:39,160
كلها يجب أن يُجرى عليها عملية تقويم. هل ستناسب
275
00:27:39,160 --> 00:27:43,220
الجمهور؟ ستلائم الجمهور أم لا؟ طيب، لو أنا لما جئتُ
276
00:27:43,220 --> 00:27:47,640
عملتُ العينة الخمسة هؤلاء، ووجدتُ أنه خطأ، يبقى بدي
277
00:27:47,640 --> 00:27:54,200
أغير الأداء، يبقى أنا بدي أشوف حاجة ثانية. بدي أستخدم
278
00:27:54,200 --> 00:28:00,020
ويكون معي وقت، بدي أبعث، أدخل عندي هذا الكشف تبع
279
00:28:00,020 --> 00:28:07,020
أسمائكم، بدي أدخل على أرقامكم، وأبعث للخمسة، أبعث
280
00:28:07,020 --> 00:28:14,500
لخمسة emails أو messages، أنه في نشاط كذا كذا، وآخذ
281
00:28:14,500 --> 00:28:19,020
feedback. تأخذ يا راجع، وصلَك، وصلَك، وصلَك، أربعة جاؤوني
282
00:28:19,020 --> 00:28:25,450
اللي وصلَ، فهي الأداء الأنجع. طيب، لاحظتُه، يبقى أنا
283
00:28:25,450 --> 00:28:31,570
جنّبتُ نفسي خسائر، واستخدمتُ الوسيلة الأمثل في توصيل
284
00:28:31,570 --> 00:28:35,830
المعلومة للجمهور. في استخدامها لتوصيل المعلومة
285
00:28:35,830 --> 00:28:42,100
للجمهور. يبقى التقويم السابق، هياته فعال جداً. تجنيب
286
00:28:42,100 --> 00:28:47,700
المؤسسات الخسائر المالية التي يمكن أن تقع فيها
287
00:28:47,700 --> 00:28:53,680
باستخدامها وسائل، وأساليب، وأدوات غير فعالة في
288
00:28:53,680 --> 00:29:00,060
الاتصال مع الجماهير المختلفة. مع الجماهير المختلفة.
289
00:29:00,060 --> 00:29:04,140
يعني
290
00:29:04,140 --> 00:29:10,710
فبالتالي، هي في عندكم هنا يعني زي خطوات. كيف أنتم بدكم
291
00:29:10,710 --> 00:29:16,930
تعملي تحديد نوعية الجمهور، صياغة النشرة بأسلوبية
292
00:29:16,930 --> 00:29:20,090
تُلْقى، مواصفات الجمهور، توزيع النشرة على العينة
293
00:29:20,090 --> 00:29:23,990
المختارة من الجمهور، استخلاص النتائج، بعدين إصدار
294
00:29:23,990 --> 00:29:27,850
القرار بشأن التعامل. هذا الكلام أنا طبقته لما قلتُ
295
00:29:27,850 --> 00:29:33,730
على الخمسة، لاحظتُ أن أنا اخترتُ العينة، واخترتُ
296
00:29:33,730 --> 00:29:38,420
الوسيلة، الوسيلة الأولى طلعت فاشلة. فأخذتُ قراراً
297
00:29:38,420 --> 00:29:44,340
بإيقافها، ما عممتش الإعلان على كل الجامعة، بس هي ورقة
298
00:29:44,340 --> 00:29:49,720
واحدة اللي أنا خسرتها، وين؟ عند جسم الصحافة. طيب، ال
299
00:29:49,720 --> 00:29:53,960
..الوسيلة الثانية اللي هو من خلال الـ email على
300
00:29:53,960 --> 00:29:59,180
عينة خمسة، أدّتني ردود فعل عالية، راجعة إيجابية عالية.
301
00:29:59,180 --> 00:30:06,520
فأخذتُ قراراً، بعثتُ عليكم كلكم. واضح؟ لما قدّرتُ 80% أنه
302
00:30:06,520 --> 00:30:12,020
80% قرأها، يبقى هيجي لي على النشاط تبعي 80% من
303
00:30:12,020 --> 00:30:16,120
الطالبات. واضح؟ يبقى أنا أخذتها واعتمدتها. هذا تطبيق
304
00:30:16,120 --> 00:30:22,300
للالشيء اللي موجود قدامكم. لكن بالمثال اللي أنا ضربته،
305
00:30:22,300 --> 00:30:28,140
التقويم
306
00:30:28,140 --> 00:30:31,960
المتزامن. التقويم المتزامن.
307
00:30:35,440 --> 00:30:41,300
تقويم المتزامن، يعني هو أثناء التنفيذ، أثناء تنفيذ
308
00:30:41,300 --> 00:30:49,400
الخطة. طيب، ليش؟ لماذا نفعل التقويم المتزامن؟ تفضلي.
309
00:30:57,870 --> 00:31:01,450
يا بنات، دائماً خطط العلاقات العامة هي خطط طويلة
310
00:31:01,450 --> 00:31:07,150
المدى، طويلة الأجل، صحيح؟ طيب، لما أنا جمعتُ المعلومات
311
00:31:07,150 --> 00:31:12,350
جمعتها، كان عندي الأمن مستقر، والاقتصاد ما شاء الله
312
00:31:12,350 --> 00:31:19,490
والأوضاع السياسية كويسة، وإلى هنا. طيب، لما بدأتُ
313
00:31:19,490 --> 00:31:24,530
أنفّذها، هل الأوضاع السياسية والأمنية كما هي؟ هل الأوضاع
314
00:31:24,530 --> 00:31:27,890
الاقتصادية والاجتماعية كما هي؟ واضح؟ طيب، هذه حاجة
315
00:31:27,890 --> 00:31:34,910
يبقى، عشان أنا أعرف هل الظروف المحيطة، المدخل رقم
316
00:31:34,910 --> 00:31:41,730
ثلاثة، الظروف المحيطة، صح؟ الظروف المحيطة، هل ما زالت
317
00:31:41,730 --> 00:31:47,530
ثابتة أم لا؟ هل تغيرت أم لا؟ إذا تغيرت، يبقى لازم
318
00:31:49,500 --> 00:31:56,140
أغيّر، أُعدّل، واضح؟ إذا ثابتة أو كما هي، يبقى متابعة،
319
00:31:56,140 --> 00:32:01,620
هذه حاجة. الشيء الثاني، لما أنا قلتُ لكنّ خطّتي طويلة
320
00:32:01,620 --> 00:32:05,760
الأجل، العلاقات العامة، خطّتها طويلة وأهدافها بعيدة
321
00:32:05,760 --> 00:32:13,080
المدى. طيب، هذه الخطة الطويلة، أنا
322
00:32:13,080 --> 00:32:15,460
ببدأ أضرب لكن مثلًا، بقول لكن، بتعرفي فلان؟
323
00:32:17,870 --> 00:32:24,270
إذا قلتِ لي: آه والله، إنسان محترم جداً، هذا كلام بيمشي
324
00:32:24,270 --> 00:32:29,550
عند واحد ثانٍ، مش عندي أنا كإنسان مُتَعلّم مثلاً، على سبيل
325
00:32:29,550 --> 00:32:37,870
المثال. هأقول لكن كيف أخلاقه؟ بدأتُ أفصّل في هذا
326
00:32:37,870 --> 00:32:42,820
الإنسان. وكيف استدللتِ على الأخلاق؟ أنه أخلاق جيدة أم
327
00:32:42,820 --> 00:32:47,680
لا؟ يمكن من خلال كلامك اتّضح أنه مش جيد، طلعت
328
00:32:47,680 --> 00:32:50,240
الأخلاق اللي أنتم بتتكلمون عنها مش هي الأخلاق اللي
329
00:32:50,240 --> 00:32:55,680
أنا أُعطِيها، صح؟ طيب، كيف دينه؟ قلتِ لي.. في الأول
330
00:32:55,680 --> 00:33:02,460
قلتِ لي ممتاز، قلتِ لي والله يعني في الصلاة.. بفلت
331
00:33:02,460 --> 00:33:06,810
طيب، كيف يعني.. شو بفلت؟ يعني كيف دينه كويس؟ لاحظتِ
332
00:33:06,810 --> 00:33:11,050
يبقى الكلام تقيمي لإنسان. الحين أنا أعطيتكن إنساناً
333
00:33:11,050 --> 00:33:17,010
كإيش؟ كخطة، خطة عامة طويلة. إنسان مركّب، مُعقّد، والخطط زي
334
00:33:17,010 --> 00:33:24,570
هيك. لما قلتِ له ممتاز، هذا تقييم مش علمي، مش علمي
335
00:33:24,570 --> 00:33:29,690
عشان هيك في المثل أنا بقول: بتعرفي فلان؟ بتقولي آه.
336
00:33:29,690 --> 00:33:34,450
بتقولِ لي: عشر، تتقولي لا، ويقول لكن لبك ولا بمعرفتك، يعني
337
00:33:34,450 --> 00:33:40,010
تقييمك، وتقييمك مش صحيح. لبك ولا بمعرفتك، مش صحيح.
338
00:33:40,010 --> 00:33:44,590
أيوة، يبقى التقييم المتزامن يا بناتي، بنيجي عشان
339
00:33:44,590 --> 00:33:49,110
نعرف الهدف الطويل، والخطة بعيدة المدى، تحقّقت أم لم
340
00:33:49,110 --> 00:33:53,790
تتحقق، من خلال مدى، من خلال اللي احنا قشرناله
341
00:33:53,790 --> 00:34:00,560
الأنشطة التفصيلية. لما أنا بقوم كلّ نشاط، بقيمه، وأعمل
342
00:34:00,560 --> 00:34:05,520
عليه عملية التقويم، ثم من النشاط إلى البرنامج.
343
00:34:05,520 --> 00:34:13,600
فبالتالي أصل إلى الخطة. تلاحظين بالتدريج، أنا
344
00:34:13,600 --> 00:34:20,380
لما جزّأتُ الخطة، مش هي خطة العلاقات العامة، خطة
345
00:34:20,380 --> 00:34:25,060
العلاقات العامة، جزّأتها لإيش؟ لبرامج، لثمان برامج
346
00:34:25,060 --> 00:34:30,620
على سبيل المثال. لكل برنامج عملتُ فيه ست أنشطة، اللي
347
00:34:30,620 --> 00:34:35,140
هي الأنشطة التفصيلية. الآن في عملية التقويم، عشان
348
00:34:35,140 --> 00:34:42,020
أُقَيّم الخطة هذه بعيدة المدى، باجي بقيم كلّ نشاط على
349
00:34:42,020 --> 00:34:47,740
حدة، لما أُقَيّم الست أنشطة هذه، بيكون قيمة البرنامج رقم
350
00:34:47,740 --> 00:34:54,350
واحد. ولما أُقَيّم الستّ التانيات، بكون برنامج رقم اثنين.
351
00:34:54,350 --> 00:34:58,810
طيب، خلصتُ من الثمانية، يبقى أنا قيّمتُ الخطة كلها.
352
00:34:58,810 --> 00:35:04,830
راحتْ، صَحّ؟ يبقى هذه هي فائدة التقييم المتزامن، أنه
353
00:35:04,830 --> 00:35:12,710
يساعدني على أن أرى مُستقبل الخطة، هذه عمرها مثلاً
354
00:35:12,710 --> 00:35:18,670
خمس سنوات. طيب، دي مثلاً أنا ماشية في النشاط الأول
355
00:35:18,670 --> 00:35:22,550
والنشاط الثاني اللي قاعدة بأحققه، جزء جزء، شوية
356
00:35:22,550 --> 00:35:29,530
شوية، والتقويم بيديني نتائج إيجابية، بيديني إشارات
357
00:35:29,530 --> 00:35:34,330
على أن الخطة تسير في المسار الصحيح، تجعلني مطمئنة.
358
00:35:34,330 --> 00:35:41,970
لكن لو أنا لا أفعل عملية التقويم هذه، بكون ماشية زي
359
00:35:41,970 --> 00:35:47,150
اللي بتخبط، مش عارفة ماشية صح، ماشية خطأ، مش عارفة. يبقى
360
00:35:47,150 --> 00:35:50,630
التقويم هنا هو الذي يعطينا تغذية راجعة على أن
361
00:35:50,630 --> 00:35:55,550
الخطة وأهدافها تسير في المسار الصحيح، تسير في
362
00:35:55,550 --> 00:36:02,330
المسار الصحيح، أو وفق الخطة التي وضعت. النوع الثاني
363
00:36:02,330 --> 00:36:10,630
التقويم اللاحق، أو النهائي، أو الشامل. وهذا التقويم
364
00:36:10,630 --> 00:36:14,450
اللي هو يعني إجراء الفحص النهائي، إجراء الفحص
365
00:36:14,450 --> 00:36:19,770
النهائي لنتائج الخطة. لنتائج الخطة. هل النتائج
366
00:36:19,770 --> 00:36:25,110
تطابقت مع مجمل الأهداف؟ هل النتائج تطابقت مع مجمل
367
00:36:25,110 --> 00:36:30,610
الأهداف؟ هذا التقويم الشامل أو النهائي، طبعاً يعني
368
00:36:30,610 --> 00:36:34,810
بنفحص مدى فعالية البرامج، مدى فعالية الخطة، مدى
369
00:36:34,810 --> 00:36:41,200
ملاءمتها. طبعاً مباشرة، مش تيجي بعد سنة. بمجرد الانتهاء
370
00:36:41,200 --> 00:36:46,740
عشان أضمن ثبات المتغيرات، ثبات الظروف، ما يكونش
371
00:36:46,740 --> 00:36:51,920
الوضع الاقتصادي تغيّر، خلصتُ، ببدأ في عملية التقويم، مش
372
00:36:51,920 --> 00:36:56,540
تيجي لي بعد فترة، تعمل تقويماً، ويمكن الأمور اختلفت
373
00:36:56,540 --> 00:37:01,540
ويمكن المعطيات تديكِ نتائج عكس نتائج الخطة اللي
374
00:37:01,540 --> 00:37:05,650
موجودة، اللي أنتم حققتوها. يا بنات، احنا هيك خلصنا
375
00:37:05,650 --> 00:37:10,470
التقويمات الثلاثة، تقويمات اللي بحسب التنفيذ، اللي
376
00:37:10,470 --> 00:37:16,090
هو طبعاً يعني، التقويم النهائي هذا بتستفيد منه، بقول:
377
00:37:16,090 --> 00:37:20,090
الدراسات الإنسانية تستفيد منه، الدراسات الإنسانية
378
00:37:20,090 --> 00:37:25,320
لأنه أنا في النهاية لما بعمل تقويم لخطة، بعمل تقويم
379
00:37:25,320 --> 00:37:29,500
لخطة مدتها سنتين، مدتها ثلاث، مدتها خمس، فيمكن
380
00:37:29,500 --> 00:37:33,340
أن تستفيد منها المؤسسات، ويمكن أن يجي ناس آخرين من
381
00:37:33,340 --> 00:37:37,000
خارج، يستفيدوا من هذه النتائج، ما الذي فعلته، ما
382
00:37:37,000 --> 00:37:41,240
الذي أخذته بعين الاعتبار، يبقى تستفيد منها يعني
383
00:37:41,240 --> 00:37:43,920
الدراسات الإنسانية، والبحث العلمي.
384
00:37:52,900 --> 00:37:58,180
طيب، خلصنا