| 1 | |
| 00:00:20,840 --> 00:00:23,520 | |
| بسم الله الرحمن الرحيم اليوم إن شاء الله تعالى | |
| 2 | |
| 00:00:23,520 --> 00:00:28,900 | |
| هنتعرف على صحيفة الاستقصاء وكيف نكون صحيفة | |
| 3 | |
| 00:00:28,900 --> 00:00:32,800 | |
| الاستقصاء إن شاء الله تعالى وما هي أنواع الأسئلة | |
| 4 | |
| 00:00:32,800 --> 00:00:39,580 | |
| التي يعني ستشملها هذه الصحيفة. هداية، لابد أن تكون | |
| 5 | |
| 00:00:39,580 --> 00:00:44,920 | |
| هذه الصحيفة مكونة من مجموعة من الوحدات، مجموعة من | |
| 6 | |
| 00:00:44,920 --> 00:00:50,600 | |
| الوحدات. هذه الوحدات، إذا ما نظرنا إليها بصورة كلية | |
| 7 | |
| 00:00:50,600 --> 00:00:57,600 | |
| وشاملة، فإن بعضها يكمل بعضاً، ويكمل إجابة، ويكمل أو | |
| 8 | |
| 00:00:57,600 --> 00:01:03,220 | |
| يعطي إجابة على المشكلة أو الموضوع الذي من أجله | |
| 9 | |
| 00:01:03,220 --> 00:01:08,540 | |
| أقمنا هذه الاستبانة. أقمنا هذه الاستبانة، يبقى مجموع | |
| 10 | |
| 00:01:08,540 --> 00:01:13,520 | |
| الفقرات ككل أو الوحدات ككل تعطي إجابة على مشكلة | |
| 11 | |
| 00:01:13,520 --> 00:01:17,640 | |
| البحث. تعطي إجابة على مشكلة البحث. فما هي هذه الوحدات | |
| 12 | |
| 00:01:17,640 --> 00:01:22,860 | |
| المكونة لفقرات الاستبانة؟ ما هي الوحدات المكونة | |
| 13 | |
| 00:01:22,860 --> 00:01:27,180 | |
| للاستبانة؟ دائماً وأبداً، لابد أن تكون الاستبانة | |
| 14 | |
| 00:01:27,180 --> 00:01:32,200 | |
| مُجْتَمِعة على فقرة نسميها، اللي هي فقرة البيانات | |
| 15 | |
| 00:01:32,200 --> 00:01:38,290 | |
| العامة. الوحدة الأولى، فقرة عن البيانات العامة: العمر، | |
| 16 | |
| 00:01:38,290 --> 00:01:41,710 | |
| الجنس، نوع الجمهور، إقامته، دخله المادي، حالته | |
| 17 | |
| 00:01:41,710 --> 00:01:45,570 | |
| الاجتماعية، وما إلى ذلك. واضح؟ يبقى هذه دائماً، وهي | |
| 18 | |
| 00:01:45,570 --> 00:01:49,530 | |
| تعطي إشارات، يعني هي لازمة في البحث العلمي. لا نقول | |
| 19 | |
| 00:01:49,530 --> 00:01:52,770 | |
| أنها وحدة عامة، يعني ليس لها أو ليس لها علاقة | |
| 20 | |
| 00:01:52,770 --> 00:01:58,930 | |
| بمشكلة البحث، وإنما هي تحدد لنا هذه المشكلة متفاقمة | |
| 21 | |
| 00:01:58,930 --> 00:02:03,190 | |
| أكثر عند من؟ متفاقمة أكثر عند من؟ عند أي جمهور | |
| 22 | |
| 00:02:03,190 --> 00:02:09,920 | |
| متفاقمة؟ هل عند شريحة المتزوجين أو عند شريحة مثلاً | |
| 23 | |
| 00:02:09,920 --> 00:02:14,640 | |
| غير المتزوجين، لاحظتها؟ هل المشكلة متفاقمة عند السن | |
| 24 | |
| 00:02:14,640 --> 00:02:19,860 | |
| دون 25، على سبيل المثال، أو السن فوق 25؟ يبقى هي | |
| 25 | |
| 00:02:19,860 --> 00:02:29,440 | |
| تعطينا مؤشرات ودلالات علمية مهمة جداً. وهكذا. طيب، الـ | |
| 26 | |
| 00:02:29,440 --> 00:02:35,240 | |
| ... أيضاً، الوحدة الثانية، واحنا بندرس عن العلاقات | |
| 27 | |
| 00:02:35,240 --> 00:02:40,660 | |
| العامة، طبعاً، الوحدة الثانية اللي هي لابد أن تكون | |
| 28 | |
| 00:02:40,660 --> 00:02:45,340 | |
| تتحدث عن الجوانب التنظيمية للعلاقات العامة، تتحدث | |
| 29 | |
| 00:02:45,340 --> 00:02:53,620 | |
| عن الجوانب التنظيمية للعلاقات العامة. بمعنى، هل يوجد | |
| 30 | |
| 00:02:53,620 --> 00:02:59,060 | |
| علاقات عامة في المؤسسة؟ هذا سؤال أساسي، بديهي، في هذه | |
| 31 | |
| 00:02:59,060 --> 00:03:04,090 | |
| الوحدة. هل يوجد علاقات عامة؟ هل يوجد مسمى إداري أو | |
| 32 | |
| 00:03:04,090 --> 00:03:07,590 | |
| تنظيمي للعلاقات العامة؟ ممكن تروح على مؤسسة | |
| 33 | |
| 00:03:07,590 --> 00:03:11,610 | |
| يقولولك: احنا لا يوجد مسمى عندنا للعلاقات العامة. | |
| 34 | |
| 00:03:11,610 --> 00:03:16,390 | |
| احنا عندنا مثلاً، على سبيل المثال، بعض الشركات التي | |
| 35 | |
| 00:03:16,390 --> 00:03:19,790 | |
| تهتم بالتصويق، يقولك: احنا عندنا دائرة تصويق وإعلان، | |
| 36 | |
| 00:03:19,790 --> 00:03:27,500 | |
| والعلاقات العامة بتكون عبارة عن وحدة تتبع التسويق، | |
| 37 | |
| 00:03:27,500 --> 00:03:32,920 | |
| وحدة تتبع دائرة التسويق. يبقى احنا هيك بنستدل من | |
| 38 | |
| 00:03:32,920 --> 00:03:36,720 | |
| خلال الوحدة الثانية على مكانة التنظيمية لمين؟ | |
| 39 | |
| 00:03:36,720 --> 00:03:40,980 | |
| للعلاقات العامة. يبقى في الوحدة الثانية بنتعرف على | |
| 40 | |
| 00:03:40,980 --> 00:03:44,700 | |
| جوانب التنظيمية: هل يوجد أجهزة علاقات عامة أو لا | |
| 41 | |
| 00:03:44,700 --> 00:03:48,500 | |
| يوجد؟ الشيء الثاني: ماهي التسمية الإدارية لها؟ ماهي | |
| 42 | |
| 00:03:48,500 --> 00:03:54,060 | |
| التسمية الإدارية لها؟ تسميات إدارية بتختلف من | |
| 43 | |
| 00:03:54,060 --> 00:03:59,080 | |
| مؤسسة إلى مؤسسة. إذا أردنا أن نتعرف على واقع | |
| 44 | |
| 00:03:59,080 --> 00:04:02,180 | |
| العلاقات العامة، يمكن أن نتعرف أو يعطينا التسمية | |
| 45 | |
| 00:04:02,180 --> 00:04:06,980 | |
| الإدارية للعلاقات العامة في مؤسسة ما، يعطينا دلالة | |
| 46 | |
| 00:04:06,980 --> 00:04:11,690 | |
| على واقعها. إذا قالك: إدارة العلاقات العامة، مع الكلام | |
| 47 | |
| 00:04:11,690 --> 00:04:17,810 | |
| شيء كبير، وإذا قالك: دائرة، أيضاً شيء كبير، ولكنه أصغر | |
| 48 | |
| 00:04:17,810 --> 00:04:22,070 | |
| وهكذا. واضح؟ يبقى أنتو بتعرفوا إيش التشعبات هذه، أو | |
| 49 | |
| 00:04:22,070 --> 00:04:26,630 | |
| إيش تدرج هذه التسمية؟ طبعاً، مستواها الوظيفي، و | |
| 50 | |
| 00:04:26,630 --> 00:04:30,880 | |
| تبعيتها الإدارية بتبين. زي ما أنا قلت لكم: إذا واحدة | |
| 51 | |
| 00:04:30,880 --> 00:04:35,040 | |
| تتبع دائرة التسويق، ودائرة التسويق ربما لسه تتبع | |
| 52 | |
| 00:04:35,040 --> 00:04:40,720 | |
| لأحد المدراء، وأحد المدراء يتبع لرئيس الإدارة، يبقى | |
| 53 | |
| 00:04:40,720 --> 00:04:45,440 | |
| هي مستواها الوظيفي وتبعيتها الإدارية بعيدة، في قعر | |
| 54 | |
| 00:04:45,440 --> 00:04:49,600 | |
| الهرم، في قعر الهرم. يعني ربما أنا أعطيكم شكلاً | |
| 55 | |
| 00:04:49,600 --> 00:04:50,280 | |
| توضيحياً. | |
| 56 | |
| 00:05:01,340 --> 00:05:06,720 | |
| إذا افترضنا، على سبيل المثال، أن هذه مؤسسة، هذا هو | |
| 57 | |
| 00:05:06,720 --> 00:05:18,360 | |
| هرمها التنظيمي. إذا كانت هذه هي الإدارة العليا، وإذا | |
| 58 | |
| 00:05:18,360 --> 00:05:26,800 | |
| مثلاً كانت هذه دائرة التسويق والإعلان، سنجد أنها | |
| 59 | |
| 00:05:26,800 --> 00:05:36,270 | |
| تتشعب إلى شعبتين، مثلاً قسم التسويق، وقسم الإعلان. سنجد | |
| 60 | |
| 00:05:36,270 --> 00:05:41,370 | |
| أن قسم التسويق، على سبيل المثال، يهتم، ينقسم إلى | |
| 61 | |
| 00:05:41,370 --> 00:05:46,730 | |
| مجموعة من الوحدات، على سبيل المثال، وحدة الموزعين، | |
| 62 | |
| 00:05:46,730 --> 00:05:59,690 | |
| وحدة الوكلاء، وحدة العلاقات الخارجية، وممكن نكون هنا | |
| 63 | |
| 00:05:59,690 --> 00:06:08,570 | |
| مثلاً وحدة العلاقات العامة. طيب، إذا جينا نشوف واقعها | |
| 64 | |
| 00:06:08,570 --> 00:06:13,570 | |
| وتبعيتها الإدارية، وواقعها التنظيمي، لاحظوا أين أتت، | |
| 65 | |
| 00:06:13,570 --> 00:06:19,550 | |
| تتبع لمين؟ لقسم التسويق، وقسم التسويق يتبع لدائرة، | |
| 66 | |
| 00:06:20,210 --> 00:06:24,910 | |
| والدائرة تتبع هنا. يبقى بنتعرف عليها من خلال المسمى، | |
| 67 | |
| 00:06:24,910 --> 00:06:29,790 | |
| أنها تبعيتها الإدارية ضعيفة، ضعيفة، هي بعيدة عن | |
| 68 | |
| 00:06:29,790 --> 00:06:34,270 | |
| صناعة القرار، بعيدة عن صناعة القرار. أين تتم في | |
| 69 | |
| 00:06:34,270 --> 00:06:38,370 | |
| المستويات العليا. يبقى هي بعيدة، لكن لو جينا في هيكل | |
| 70 | |
| 00:06:38,370 --> 00:06:45,710 | |
| آخر، على سبيل المثال، لجينا أن هنا دائرة العلاقات | |
| 71 | |
| 00:06:45,710 --> 00:06:52,390 | |
| العامة، والدائرة بتبدأ تتفرع وتتقسم، يبقى هنا، ونتعرف | |
| 72 | |
| 00:06:52,390 --> 00:06:57,710 | |
| أنها قريبة من الإدارة، إذا وقعها | |
| 73 | |
| 00:06:57,710 --> 00:07:02,470 | |
| الإداري والتنظيمي جيد. الشيء الآخر في الوحدة | |
| 74 | |
| 00:07:02,470 --> 00:07:06,790 | |
| الثانية أيضاً، نتعرف على اختصاصاتها، ومدى التداخل | |
| 75 | |
| 00:07:06,790 --> 00:07:10,970 | |
| بينها وبين بعض الإدارات، زي إدارة التسويق، وإدارة | |
| 76 | |
| 00:07:10,970 --> 00:07:14,430 | |
| الإعلان. ممكن يكون في بعض الإدارات اسمها الشؤون | |
| 77 | |
| 00:07:14,430 --> 00:07:18,850 | |
| العامة. الشؤون العامة، هل الشؤون العامة هي نفسها | |
| 78 | |
| 00:07:18,850 --> 00:07:23,710 | |
| العلاقات العامة، أو شيء آخر؟ نتعرف من خلال الأسئلة | |
| 79 | |
| 00:07:23,710 --> 00:07:28,670 | |
| اللي احنا بنسألها: هل هناك تداخلات؟ أم هناك فرز في | |
| 80 | |
| 00:07:28,670 --> 00:07:32,930 | |
| الاختصاصات، وما إلى ذلك. شيء آخر أيضاً، ممكن يكون | |
| 81 | |
| 00:07:32,930 --> 00:07:40,940 | |
| المسمى... المسمى دائرة، المسمى دائرة، دائرة العلاقات | |
| 82 | |
| 00:07:40,940 --> 00:07:46,320 | |
| العامة. لكن لما تيجي تسأليه: عدد العاملين، يقولك: أنا | |
| 83 | |
| 00:07:46,320 --> 00:07:52,380 | |
| في عندي، في الدائرة، موظفين اثنين، فاضح! يبقى هنا في | |
| 84 | |
| 00:07:52,380 --> 00:07:58,840 | |
| خلل. دائرة، مسمى كبير، والذي يقوم بالعمل موظفين، يبقى | |
| 85 | |
| 00:07:58,840 --> 00:08:02,760 | |
| في خلل. يبقى ما هو عدد العاملين؟ أيضاً يعطينا مؤشرات، | |
| 86 | |
| 00:08:02,760 --> 00:08:10,430 | |
| يعطينا مؤشرات. شيء آخر: دائرة علاقات عامة، وعدد | |
| 87 | |
| 00:08:10,430 --> 00:08:15,490 | |
| الموظفين جيد، عشرة أو خمسة عشر. طب ما هي خبراتهم؟ ما | |
| 88 | |
| 00:08:15,490 --> 00:08:20,350 | |
| هي مؤهلاتهم؟ لقيت واحد محاسبة، وواحد تجارة، وواحد | |
| 89 | |
| 00:08:20,350 --> 00:08:25,750 | |
| مثلاً إدارة أعمال، وواحد مثلاً قانون، وواحد... طب أين | |
| 90 | |
| 00:08:25,750 --> 00:08:29,650 | |
| الإعلام؟ وأين العلاقات العامة؟ لا يوجد. يبقى هذه | |
| 91 | |
| 00:08:29,650 --> 00:08:35,070 | |
| دائرة، مُحَطَّة decorفي الهيكل التنظيمي، والهيكل | |
| 92 | |
| 00:08:35,070 --> 00:08:40,510 | |
| الإداري، اسمها دائرة، لكن عملياً لا عمل لها، لا يوجد | |
| 93 | |
| 00:08:40,510 --> 00:08:44,770 | |
| فيها أناس مختصون، واضح؟ يبقى من خلال التعرف على عدد | |
| 94 | |
| 00:08:44,770 --> 00:08:50,550 | |
| العاملين، وعلى اللي هو مؤهلاتهم، وتخصصاتهم أيضاً، | |
| 95 | |
| 00:08:50,550 --> 00:08:54,590 | |
| نتعرف على واقع اللي هو العلاقات العامة اللي أنا | |
| 96 | |
| 00:08:54,590 --> 00:08:59,250 | |
| أشرت لها بالجوانب التنظيمية للعلاقات العامة. الوحدة | |
| 97 | |
| 00:08:59,250 --> 00:09:02,890 | |
| الثالثة، هذه دائماً نفرضها، أو نفرضها احنا، لما يُعرف | |
| 98 | |
| 00:09:02,890 --> 00:09:06,530 | |
| بأهداف العلاقات العامة، ووظائفها. يعني تكون في | |
| 99 | |
| 00:09:06,530 --> 00:09:11,410 | |
| مجموعة من الأسئلة: ما هي الأهداف؟ أو من أين تستقى | |
| 100 | |
| 00:09:11,410 --> 00:09:15,530 | |
| أهداف العلاقات العامة؟ سؤال بنوجهه، إذا احنا بنعمل | |
| 101 | |
| 00:09:15,530 --> 00:09:19,890 | |
| مثلاً عن اتجاهات الجمهور، أو الجمهور الداخلي. من أين | |
| 102 | |
| 00:09:19,890 --> 00:09:24,290 | |
| تأخذ العلاقات العامة أهدافها؟ أنا عارف، نديله خيارات | |
| 103 | |
| 00:09:24,290 --> 00:09:29,070 | |
| تُشْهَد في وضعها، أو من أهداف المؤسسة، أو من غير... من | |
| 104 | |
| 00:09:29,070 --> 00:09:34,370 | |
| أين... من أين تأتي بالأهداف؟ طيب، بعد ما يجاوب: ما هي | |
| 105 | |
| 00:09:34,370 --> 00:09:39,010 | |
| الأهداف العامة لعلاقات العامة في مؤسستك؟ ونديله | |
| 106 | |
| 00:09:39,010 --> 00:09:43,110 | |
| خيارات، مثلاً: فحص... فحص اتجاهات الجمهور الداخلي، أو | |
| 107 | |
| 00:09:43,110 --> 00:09:46,730 | |
| كسب رضا الجمهور الداخلي، أو كسب تأييد الجمهور | |
| 108 | |
| 00:09:46,730 --> 00:09:50,530 | |
| الخارجي، أو العمل على التسويق. يبقى بديله مجموعة من | |
| 109 | |
| 00:09:50,530 --> 00:09:54,190 | |
| الخيارات. أنا أتعرف من بينها على أهداف العلاقات | |
| 110 | |
| 00:09:54,190 --> 00:09:57,770 | |
| العامة، ووظائفها، ونشاطاتها التي تقوم بها في داخل | |
| 111 | |
| 00:09:57,770 --> 00:10:03,170 | |
| الشيء الرابع، والوحدة الرابعة، أتعرف: هل العلاقات | |
| 112 | |
| 00:10:03,170 --> 00:10:10,070 | |
| العامة تقوم على أساس تخطيطي؟ يعني هل العلاقات | |
| 113 | |
| 00:10:10,070 --> 00:10:15,330 | |
| العامة تخطط لأعمالها في المؤسسة؟ ولا هي حاجة ردّية، | |
| 114 | |
| 00:10:15,330 --> 00:10:20,150 | |
| وحاجة تنفيذية؟ أن رئاسة المؤسسة تقول لهم: افعلوا كده، | |
| 115 | |
| 00:10:20,150 --> 00:10:24,820 | |
| لا تفعلوا كده، إلى آخره. يعني هي مرتبطة فقط بالإدارة، | |
| 116 | |
| 00:10:24,820 --> 00:10:29,300 | |
| دون أن تخطط لأعمالها؟ والذي لا يخطط يا بنت إيش؟ | |
| 117 | |
| 00:10:29,300 --> 00:10:33,940 | |
| يفشل. يعني هذه بتكون إدارة، إذا لا تستخدم التخطيط في | |
| 118 | |
| 00:10:33,940 --> 00:10:39,000 | |
| أعمالها، تكون إدارة أو دائرة أو وحدة فاشلة. إذا | |
| 119 | |
| 00:10:39,000 --> 00:10:43,440 | |
| أتعرف أنا على واقع التخطيط في المؤسسة بالنسبة | |
| 120 | |
| 00:10:43,440 --> 00:10:50,570 | |
| للعلاقات العامة. وهذا التخطيط، طبعاً، إيش مدته؟ إيش | |
| 121 | |
| 00:10:50,570 --> 00:10:56,550 | |
| مدته؟ هل تخطيط قصير المدى؟ تنفيذي؟ أم أنه متوسط المدى؟ أم | |
| 122 | |
| 00:10:56,550 --> 00:11:01,210 | |
| أنه طويل المدى؟ طيب، هذا التخطيط، موازنته، ما هو | |
| 123 | |
| 00:11:01,210 --> 00:11:05,390 | |
| شكلها؟ هل تُقَر الموازنة في البداية؟ أم تُقَر بحسب | |
| 124 | |
| 00:11:05,390 --> 00:11:09,070 | |
| الأعمال؟ إلى آخره. طبعاً، معايير تحديد الموازنة، | |
| 125 | |
| 00:11:09,070 --> 00:11:12,050 | |
| التخطيطية، إلى ما هناك. وهذا الكلام كله هنشوفه في | |
| 126 | |
| 00:11:12,050 --> 00:11:16,210 | |
| وحدة التخطيط بنفسي إن شاء الله تعالى. طيب، أنت | |
| 127 | |
| 00:11:16,210 --> 00:11:19,210 | |
| بتقولي: تخطيط العلاقات العامة، أو هذه استبانة | |
| 128 | |
| 00:11:19,210 --> 00:11:23,830 | |
| للعلاقات العامة. بدك تتعرفي على الواقع التنظيمي | |
| 129 | |
| 00:11:23,830 --> 00:11:27,450 | |
| للعلاقات العامة في مؤسسة. طب، العلاقات العامة، ما هو | |
| 130 | |
| 00:11:27,450 --> 00:11:31,730 | |
| الجانب، أو ما هو السطح اللي يواجه الجمهور دائماً من | |
| 131 | |
| 00:11:31,730 --> 00:11:36,690 | |
| العلاقات العامة؟ إنه الاتصال، إنه الاتصال. الشيء اللي | |
| 132 | |
| 00:11:36,690 --> 00:11:41,470 | |
| يواجه الجمهور من خلال اسم العلاقات العامة، اللي هو | |
| 133 | |
| 00:11:41,470 --> 00:11:47,050 | |
| الاتصال. لنعرف هذا الاتصال، نتعرف عليه في مجال | |
| 134 | |
| 00:11:47,050 --> 00:11:50,670 | |
| علاقات عامة، ما هي أدواته؟ ما هي وسائله؟ ما هي | |
| 135 | |
| 00:11:50,670 --> 00:11:56,710 | |
| رسائله؟ كيف يُمارس الاتصال في داخل هذه المؤسسة؟ يبقى | |
| 136 | |
| 00:11:56,710 --> 00:12:00,270 | |
| وسائل الاتصال المُستخدمة، درجة استخدامها، مدى | |
| 137 | |
| 00:12:00,270 --> 00:12:04,030 | |
| ارتباطها بنوعية الجمهور؟ هل كل الجمهور يُخاطَب بنفس | |
| 138 | |
| 00:12:04,030 --> 00:12:09,230 | |
| الوسيلة؟ أم أن لكل جمهور وسيلته الخاصة؟ واضح؟ يبقى | |
| 139 | |
| 00:12:09,230 --> 00:12:13,350 | |
| نتعرف على هذه الوسائل، وعلى الجماهير المُخاطَبَة بهذه | |
| 140 | |
| 00:12:13,350 --> 00:12:19,450 | |
| الوسائل. الوحدة السادسة، لابد أن نتحدث فيها عن واقع | |
| 141 | |
| 00:12:19,450 --> 00:12:23,510 | |
| البحوث. واقع البحوث، هل العلاقات العامة تستخدم | |
| 142 | |
| 00:12:23,510 --> 00:12:27,630 | |
| البحوث؟ العلاقات العامة في هذه المؤسسة، هل تستخدم | |
| 143 | |
| 00:12:27,630 --> 00:12:34,370 | |
| البحوث؟ هل تستقرأ الجماهير؟ هل تستعلم الجماهير؟ | |
| 144 | |
| 00:12:34,370 --> 00:12:39,390 | |
| احنا بنقول: مش إذا نريد للمؤسسات أن تُبدِع، فلا بد | |
| 145 | |
| 00:12:39,390 --> 00:12:44,790 | |
| أن تكون سلعها أو مخرجاتها مُتوافقة مع الجماهير. طب | |
| 146 | |
| 00:12:44,790 --> 00:12:47,690 | |
| كيف بدي أعرف إنها مُتوافقة مع الجماهير؟ يبقى لابد | |
| 147 | |
| 00:12:47,690 --> 00:12:51,610 | |
| أن أجري بحوثاً على الجماهير. هل تقوم العلاقات العامة | |
| 148 | |
| 00:12:51,610 --> 00:12:56,880 | |
| بهذه البحوث؟ أو لا تقوم. يبقى هذا تساؤل. بحوث | |
| 149 | |
| 00:12:56,880 --> 00:12:59,520 | |
| العلاقات العامة، مدى الاتجاه إلى استخدامها. هل | |
| 150 | |
| 00:12:59,520 --> 00:13:04,800 | |
| نستخدمها أو لا. طيب، الأساليب المُتَّبعة في هذه البحوث؟ | |
| 151 | |
| 00:13:04,800 --> 00:13:08,980 | |
| هل نستخدم الاستبانات؟ أو نستخدم المقابلات؟ أو نستخدم | |
| 152 | |
| 00:13:08,980 --> 00:13:14,520 | |
| الملاحظات؟ أو ماذا؟ ماذا نستخدم في هذه البحوث؟ وما هي | |
| 153 | |
| 00:13:14,520 --> 00:13:18,860 | |
| الصعوبات التي تواجهنا؟ هل تُرصد لنا ميزانيات؟ هل في | |
| 154 | |
| 00:13:18,860 --> 00:13:24,570 | |
| ميزانيات للبحوث؟ هل هناك أناس مُفرَّغون للبحث؟ ولا | |
| 155 | |
| 00:13:24,570 --> 00:13:29,530 | |
| المُطْمَوَع مني أن أنا أعمل؟ عندنا ثلاثة أربعة موظفين، | |
| 156 | |
| 00:13:29,530 --> 00:13:33,690 | |
| مُطْمَوَع منا نعمل كل هذه الأمور. واضح؟ يبقى هذه صعوبات، | |
| 157 | |
| 00:13:33,690 --> 00:13:37,010 | |
| صعوبات على المستوى المادي، صعوبات على المستوى | |
| 158 | |
| 00:13:37,010 --> 00:13:40,350 | |
| البشري، أو الإمكانات البشرية، وما إلى ذلك. وهناك | |
| 159 | |
| 00:13:40,350 --> 00:13:44,070 | |
| صعوبات على المستوى الإداري. ربما أحياناً أنا البحث | |
| 160 | |
| 00:13:44,070 --> 00:13:48,920 | |
| عايز أعمل على مين؟ على الجمهور الداخلي. هل تسمح لي | |
| 161 | |
| 00:13:48,920 --> 00:13:52,520 | |
| قوانين وأنظمة المؤسسة بإجراء بحوثي على العاملين في | |
| 162 | |
| 00:13:52,520 --> 00:13:55,980 | |
| المؤسسة؟ أو أوزّع عليهم استبانة؟ أم لا؟ يقول لي: هذا خط | |
| 163 | |
| 00:13:55,980 --> 00:14:01,080 | |
| أحمر، ممنوع، تستعلم، يمنع عليك أن تستَقْرِئ ما هو واقع | |
| 164 | |
| 00:14:01,080 --> 00:14:05,160 | |
| العاملين في المؤسسة. أنت هيك بتفتح عيونهم. يبقى هذه | |
| 165 | |
| 00:14:05,160 --> 00:14:09,600 | |
| عقبات تواجه عملية البحوث في داخل المؤسسة. الوحدة | |
| 166 | |
| 00:14:09,600 --> 00:14:14,040 | |
| الأخيرة، دائماً التقويم. وهذا الكلام احنا هنيجي ندرسه | |
| 167 | |
| 00:14:14,040 --> 00:14:20,050 | |
| كمان شوية. اللي هو عشان نُصَحِّح... نُصَحِّح خطتنا، نُعَدِّل من | |
| 223 | |
| 00:19:23,740 --> 00:19:30,520 | |
| تعطيك إجابة إجابات على سؤال ربما تختار منها وربما | |
| 224 | |
| 00:19:30,520 --> 00:19:35,000 | |
| يترك لك الحرية لتكتب إجابات من عندك هذه اسمها نصف | |
| 225 | |
| 00:19:35,000 --> 00:19:41,640 | |
| المغلقة نصف المغلقة. طيب كانت هذه هي الأداة الأولى | |
| 226 | |
| 00:19:41,640 --> 00:19:45,600 | |
| لجمع البيانات. أداة الأولى لجمع البيانات وهي أداة | |
| 227 | |
| 00:19:45,600 --> 00:19:52,130 | |
| الاستقصاء أو الاستبانة أو الاستبيان. النوع الثاني من | |
| 228 | |
| 00:19:52,130 --> 00:19:58,690 | |
| أدوات جمع البيانات والمعلومات هو المقابلة. المقابلة | |
| 229 | |
| 00:19:58,690 --> 00:20:07,370 | |
| والمقابلة هي عبارة عن محادثة موجهة. محادثة | |
| 230 | |
| 00:20:07,370 --> 00:20:15,250 | |
| موجهة، إيش موجهة يا بنات؟ مخططة، مقصودة، يعني متعمدة. | |
| 231 | |
| 00:20:15,250 --> 00:20:19,950 | |
| يعني مش مقابلة عفوية. مش أنت بتروحي وأنت ماشية قابلتي | |
| 232 | |
| 00:20:19,950 --> 00:20:24,030 | |
| صاحبتك وبتقولي والله عملت معها مقابلة للحصول على | |
| 233 | |
| 00:20:24,030 --> 00:20:30,310 | |
| معلومة. لها متعمدة ومخططة وموجهة. بمعنى لديكِ | |
| 234 | |
| 00:20:30,310 --> 00:20:36,090 | |
| أسئلة مسبقة لتحصيل الإجابات عليها من أجل الإجابة | |
| 235 | |
| 00:20:36,090 --> 00:20:42,350 | |
| على تساؤلات. عشان هيك بنقول مقابلة أو محادثة موجهة. | |
| 236 | |
| 00:20:43,350 --> 00:20:51,210 | |
| يقوم بها فرد مع آخر أو مع آخرين، مع مجموعة يعني | |
| 237 | |
| 00:20:51,210 --> 00:20:55,850 | |
| ممكن واحد لواحد يقابله، وممكن واحد يقابل ثلاثة | |
| 238 | |
| 00:20:55,850 --> 00:21:01,830 | |
| أربعة، يقابل مجموعة. طيب ليش؟ قال لك بغرض الحصول على | |
| 239 | |
| 00:21:01,830 --> 00:21:06,570 | |
| بيانات، بغرض الحصول على بيانات لاستخدامها في | |
| 240 | |
| 00:21:06,570 --> 00:21:10,630 | |
| الإجابة على تساؤلات، تساؤلات لبحث علمي أو | |
| 241 | |
| 00:21:10,630 --> 00:21:16,250 | |
| تساؤلات لمشكلة معينة وما إلى ذلك، أو للاستفادة منها | |
| 242 | |
| 00:21:16,250 --> 00:21:19,910 | |
| في تشخيص أو علاج أو توجيه، تشخيص أو علاج أو | |
| 243 | |
| 00:21:19,910 --> 00:21:25,710 | |
| توجيه. طيب، عشان هيك، المقابلات يا بنات سأعطيك | |
| 244 | |
| 00:21:25,710 --> 00:21:34,550 | |
| المعلومات الآن يعني إضافية. تنقسم، تنقسم إلى عدة | |
| 245 | |
| 00:21:34,550 --> 00:21:41,430 | |
| أقسام. تنقسم إلى عدة أقسام. اللي مطلوب معاكم اللي هو | |
| 246 | |
| 00:21:41,430 --> 00:21:46,590 | |
| عندكم في الملزمة ماشي، لكن هي معلومات للإضافة. تنقسم | |
| 247 | |
| 00:21:46,590 --> 00:21:50,390 | |
| إلى عدة أقسام. أول قسم، القسم الأول من حيث وظيفة | |
| 248 | |
| 00:21:50,390 --> 00:21:55,050 | |
| المقابلة. من حيث الوظيفة التي تؤديها المقابلة، فزي ما | |
| 249 | |
| 00:21:55,050 --> 00:21:59,290 | |
| شفنا في العنوان، ممكن مقابلة تكون من أجل تشخيص | |
| 250 | |
| 00:21:59,290 --> 00:22:06,690 | |
| تشخيص، هل هناك مشكلة أو لا يوجد مشكلة، هل هناك مرض | |
| 251 | |
| 00:22:06,690 --> 00:22:11,670 | |
| للعاملين في المؤسسة، مرض التأخر، مرض الزهد في | |
| 252 | |
| 00:22:11,670 --> 00:22:17,490 | |
| العمل، مرض التراخي إلى آخره. تشخيصية، مقابلة تشخيصية. | |
| 253 | |
| 00:22:18,610 --> 00:22:22,830 | |
| النوع الثاني في نفس الشيء، الوظيفي، تقسيمها من حيث | |
| 254 | |
| 00:22:22,830 --> 00:22:27,970 | |
| الوظيفة اللي هي، إذا أنا شخصت مرض، إيش بدي أعمل؟ بدي | |
| 255 | |
| 00:22:27,970 --> 00:22:33,870 | |
| أعالج. يبقى مقابلة علاجية. وأيضا النوع الثالث في نفس | |
| 256 | |
| 00:22:33,870 --> 00:22:39,590 | |
| التقسيم الوظيفي اللي هو التوجيه. أنا ممكن أوجه هذا | |
| 257 | |
| 00:22:39,590 --> 00:22:43,280 | |
| المريض بعد ما أقدم له العلاج، أبقى في الإشراف | |
| 258 | |
| 00:22:43,280 --> 00:22:46,760 | |
| والمتابعة. أوجه هذا المريض أو أوجه هذا العامل، أرشده | |
| 259 | |
| 00:22:46,760 --> 00:22:51,260 | |
| أو أوجهه. واضح؟ يبقى قسمناها من حيث الوظيفة إلى | |
| 260 | |
| 00:22:51,260 --> 00:22:55,660 | |
| ثلاثة أنواع: تشخيصية، وعلاجية، وتوجيهية أو إرشادية. | |
| 261 | |
| 00:22:55,660 --> 00:23:02,500 | |
| أما من حيث نوع الأسئلة المستخدمة، فنقسمها إلى | |
| 262 | |
| 00:23:02,500 --> 00:23:06,920 | |
| مهيكلة وغير مهيكلة. وهذا الكلام اللي أنا هتكلم فيه | |
| 263 | |
| 00:23:06,920 --> 00:23:13,450 | |
| بعد قليل. أما من حيث المدة والمدى، من حيث المدة | |
| 264 | |
| 00:23:13,450 --> 00:23:22,750 | |
| والمدى، فأيضا تقسم إلى، يعني مقابلة لمدة لمرة واحدة | |
| 265 | |
| 00:23:22,750 --> 00:23:31,590 | |
| أو لمرات متعددة. إحنا ممكن أقابل مبحوث، أقابله مرة | |
| 266 | |
| 00:23:31,590 --> 00:23:36,920 | |
| واحدة، وممكن أقابله عدة مرات. مقابلة لحظية، يبقى هذه من حيث | |
| 267 | |
| 00:23:36,920 --> 00:23:41,760 | |
| الأولى من حيث المدى، أما من حيث المدة، فممكن | |
| 268 | |
| 00:23:41,760 --> 00:23:48,380 | |
| أقابل مبحوث مدة ساعة، أو ممكن أقابله ساعتين، ثلاثة. | |
| 269 | |
| 00:23:48,380 --> 00:23:52,980 | |
| واضح؟ يبقى من حيث المدة، والمدى. من حيث المدة، و | |
| 270 | |
| 00:23:52,980 --> 00:23:58,640 | |
| المدى. طبعا غني أني أقول كمان نوع من حيث عدد | |
| 271 | |
| 00:23:58,640 --> 00:24:02,080 | |
| الأفراد، شخص أو مجموعة، لأنها ذكرناها في التعريف. | |
| 272 | |
| 00:24:02,360 --> 00:24:06,640 | |
| خلّينا نعود إلى المقابلات من حيث نوعية الأسئلة، من | |
| 273 | |
| 00:24:06,640 --> 00:24:11,380 | |
| حيث طريقة إعداد أسئلتها. فأقول عنها كما قلت عن | |
| 274 | |
| 00:24:11,380 --> 00:24:17,320 | |
| الاستقصاء، أن هناك المقابلات المهيكلة، وهذه تستوجب | |
| 275 | |
| 00:24:17,320 --> 00:24:26,360 | |
| تحضير وتجهيز أسئلة مكتوبة مسبقا. أسئلة مكتوبة مسبقا. | |
| 276 | |
| 00:24:27,160 --> 00:24:32,740 | |
| وتوجه، الشرط فيها أنها يجب أن توجه بنفس النصوص | |
| 277 | |
| 00:24:32,740 --> 00:24:39,520 | |
| بتاعتها إلى كافة المبحوثين، كافة أفراد العينة. | |
| 278 | |
| 00:24:39,520 --> 00:24:45,980 | |
| لأن اختلاف لفظ من مبحوث لآخر ربما يكون لديه | |
| 279 | |
| 00:24:45,980 --> 00:24:50,320 | |
| دلالات أخرى، ويعطيني دلالات أخرى، ويعطيني إجابات أخرى | |
| 280 | |
| 00:24:50,320 --> 00:24:54,820 | |
| بسبب اختلاف اللفظ. يبقى الشرط فيها إنها تكون بنفس | |
| 281 | |
| 00:24:54,820 --> 00:25:01,220 | |
| اللفظ، بنفس النص، توجه إلى جميع الأفراد، وذلك لتوقيع | |
| 282 | |
| 00:25:01,220 --> 00:25:05,220 | |
| للمحافظة على الغاية من جمع المعلومات، ومنع التباين | |
| 283 | |
| 00:25:05,220 --> 00:25:10,520 | |
| في الإجابات أو اختلاف الدلالات. الثاني، المقابلات غير | |
| 284 | |
| 00:25:10,520 --> 00:25:19,470 | |
| المهيكلة، وهي التي لا يذهب إليها الباحث بأسئلة | |
| 285 | |
| 00:25:19,470 --> 00:25:24,890 | |
| مكتوبة أو معدّة مسبقا، وإنما يقوم الباحث بتوجيه | |
| 286 | |
| 00:25:24,890 --> 00:25:31,530 | |
| أسئلة للمبحوث بحسب ظهور الأفكار ما بينه وما بين | |
| 287 | |
| 00:25:31,530 --> 00:25:38,350 | |
| المبحوث. يعني يبدأوا في البداية دردشة، ثم تبدأ، تبدأ | |
| 288 | |
| 00:25:38,350 --> 00:25:43,450 | |
| الأفكار بالظهور، أبدأ بتوجيه أسئلة، وأبدأ أنا أسجل | |
| 289 | |
| 00:25:43,450 --> 00:25:49,430 | |
| كباحث. هذه لها استخداماتها، هذه لها استخداماتها | |
| 290 | |
| 00:25:49,430 --> 00:25:56,910 | |
| عندما تستشعرين أن هناك خللا ما، ولكنك لست قادرة، | |
| 291 | |
| 00:25:56,910 --> 00:26:01,350 | |
| لست قادرة على وضع يدك أين الخلل تحديدا، ما هي | |
| 292 | |
| 00:26:01,350 --> 00:26:05,990 | |
| المشكلة تحديدا، فتبدأي بإجراء مقابلات تشخيصية. | |
| 293 | |
| 00:26:05,990 --> 00:26:10,890 | |
| تشخيصية، ما فيش فيها أسئلة، أحاول، بدي أشخص أين | |
| 294 | |
| 00:26:10,890 --> 00:26:17,220 | |
| الخلل، أين المرض، أين المشكلة. ربما عشان هيك بيقولوا لك | |
| 295 | |
| 00:26:17,220 --> 00:26:22,500 | |
| إذا تحدث الإنسان، أو الإنسان مخبئ تحت لسانه، إذا | |
| 296 | |
| 00:26:22,500 --> 00:26:29,860 | |
| تحدث، عرفته، إذا تحدثت، بتعرفيه، أيوة. لكن إذا لم | |
| 297 | |
| 00:26:29,860 --> 00:26:36,020 | |
| يتحدث الإنسان، شيء مغلق، أيوة. عشان هيك أنت بتروحي في | |
| 298 | |
| 00:26:36,020 --> 00:26:43,140 | |
| مقابلات تشخيصية، تحاولي تتعرفي من خلال ما يدور مع | |
| 299 | |
| 00:26:43,140 --> 00:26:48,420 | |
| واحد، اثنين، ربما تتعرفي على السر الكامن وراء هذا | |
| 300 | |
| 00:26:48,420 --> 00:26:52,060 | |
| الخلل، غير معروف السبب، يبقى اتعرفتي على السبب. | |
| 301 | |
| 00:26:52,060 --> 00:26:56,660 | |
| اتعرفتي على وين المشكلة، ثم تبدأي بصياغة أسئلة حول | |
| 302 | |
| 00:26:56,660 --> 00:27:00,080 | |
| المشكلة. يبقى في البداية أنت اتعرفتي على المشكلة، ثم | |
| 303 | |
| 00:27:00,080 --> 00:27:04,860 | |
| بدأتي تضعي أسئلة مقننة، من خلال مقابلات مقننة. | |
| 304 | |
| 00:27:09,230 --> 00:27:15,530 | |
| طبعا الملاحظة والاستبانة يا بنات، يعني، أو الملاحظة | |
| 305 | |
| 00:27:15,530 --> 00:27:21,050 | |
| كالاستبانة لها عيوب ولها مزايا. لها عيوب ولها مزايا. | |
| 306 | |
| 00:27:21,050 --> 00:27:29,010 | |
| ولكن يعني مش هنتعرض لها، لأنه من باب التوسعة فإن | |
| 307 | |
| 00:27:29,010 --> 00:27:32,590 | |
| شاء الله تعالى في مرة قادمة. يعني بحاول خارج إطار | |
| 308 | |
| 00:27:32,590 --> 00:27:40,980 | |
| المحاضرات. طيب، الأداة الثالثة، المحاضرة أقصد، الملاحظة. | |
| 309 | |
| 00:27:40,980 --> 00:27:44,120 | |
| الملاحظة. | |
| 310 | |
| 00:27:44,120 --> 00:27:51,040 | |
| الملاحظة كأداة من أدوات جمع البيانات، كأداة علمية | |
| 311 | |
| 00:27:51,040 --> 00:27:57,500 | |
| من أدوات جمع البيانات والمعلومات هي | |
| 312 | |
| 00:27:57,500 --> 00:28:03,740 | |
| أسلوب فعال في مجال بحوث العلاقات العامة، وخصوصا | |
| 313 | |
| 00:28:03,740 --> 00:28:05,960 | |
| العلاقات العامة. أنت بتتكلمي عن | |
| 314 | |
| 00:28:08,850 --> 00:28:14,090 | |
| عن معاملة، طريقة المعاملة، طريقة معاملة الآخرين، | |
| 315 | |
| 00:28:14,090 --> 00:28:20,710 | |
| عن الابتسامات، هل يبتسموا أو لا يبتسموا، عن طريقة | |
| 316 | |
| 00:28:20,710 --> 00:28:25,970 | |
| الوقوف، وطريقة القيام، وطريقة المقابلة للجمهور، بهذه | |
| 317 | |
| 00:28:25,970 --> 00:28:32,740 | |
| تحتاج إلى ملاحظة، تحتاج إلى ملاحظة. مش ممكن أنت في | |
| 318 | |
| 00:28:32,740 --> 00:28:37,080 | |
| استبانة. يبقى هنا أداة مهمة للتعرف على السلوك، على | |
| 319 | |
| 00:28:37,080 --> 00:28:42,260 | |
| السلوك، على الإيماءات، على تعبيرات الوجه. هذه الأداة | |
| 320 | |
| 00:28:42,260 --> 00:28:47,400 | |
| هي التي نستطيع من خلالها أن نغور في هذه الأمور. | |
| 321 | |
| 00:28:47,400 --> 00:28:53,600 | |
| تعبيرات، إيماءات، الاتصال الفعلي للإنسان من خلالها. | |
| 322 | |
| 00:28:53,600 --> 00:28:58,460 | |
| عشان هيك تستخدم في رصد ومراقبة سلوك أو ردود فعل | |
| 323 | |
| 00:28:58,460 --> 00:29:03,810 | |
| جمهور معين، سواء كانوا موظفين أو جمهور خارجي. طبعا | |
| 324 | |
| 00:29:03,810 --> 00:29:08,710 | |
| هذه الردود أنت بدك تسجليها، كباحثة، لابد أنك تسجليها | |
| 325 | |
| 00:29:08,710 --> 00:29:14,270 | |
| يعني في قوائم معينة، حتى يعني تبوبيها، ثم تستخرجي | |
| 326 | |
| 00:29:14,270 --> 00:29:20,850 | |
| منها النتائج، ثم تصلي إلى النتائج. طبعا يعني هذه | |
| 327 | |
| 00:29:20,850 --> 00:29:26,650 | |
| الملاحظة تستخدم لتعرف على مدى نجاح أو قياس اللي هو | |
| 328 | |
| 00:29:26,650 --> 00:29:31,690 | |
| الحملات الإعلانية عن سلعة من السلع أو خدمة من | |
| 329 | |
| 00:29:31,690 --> 00:29:37,570 | |
| الخدمات. طيب يعني كيف؟ في كل واحد تقدر تقولي كيف؟ | |
| 330 | |
| 00:29:37,570 --> 00:29:41,530 | |
| اتعرف من خلال الملاحظة على نجاح حملة أو لا؟ حملة | |
| 331 | |
| 00:29:41,530 --> 00:29:47,450 | |
| إعلانية؟ و | |
| 332 | |
| 00:29:47,450 --> 00:29:51,530 | |
| هذه الملاحظة يا بنات، هذه الملاحظة في هذا المجال | |
| 333 | |
| 00:29:51,530 --> 00:29:57,770 | |
| تعتبر من أبواب البحث العلمي، البحث العلمي التجريبي. | |
| 334 | |
| 00:29:58,350 --> 00:30:05,070 | |
| لأن لاحظي هنا، قبل وبعد، بتقدري تتعرفي على مدى | |
| 335 | |
| 00:30:05,070 --> 00:30:10,530 | |
| نجاح أو تقيسي مدى نجاح حملة إعلانية. معناه الكلام | |
| 336 | |
| 00:30:10,530 --> 00:30:16,510 | |
| بتكون في عندك معطيات قبل تنفيذ الحملة، وعن طريق | |
| 337 | |
| 00:30:16,510 --> 00:30:21,890 | |
| الملاحظة تجيبي معطيات أخرى أو بيانات بعد تنفيذ | |
| 338 | |
| 00:30:21,890 --> 00:30:23,710 | |
| الحملة، بمعنى | |
| 339 | |
| 00:30:25,570 --> 00:30:31,410 | |
| الشركة ألف أو المؤسسة ألف كانت | |
| 340 | |
| 00:30:31,410 --> 00:30:44,450 | |
| تنتج من سلعة معينة خمسين ألف وحدة قبل الحملة، من | |
| 341 | |
| 00:30:44,450 --> 00:30:49,770 | |
| الأهداف اللي بدنا نعملها، اللي هو زيادة إنتاجنا من | |
| 342 | |
| 00:30:49,770 --> 00:30:54,690 | |
| هذه الوحدة إلى مئة ألف، إلى الضعف. عن طريق ماذا؟ | |
| 343 | |
| 00:30:55,250 --> 00:31:00,430 | |
| لاحظوا قاعد بعمل خطط علاقات عامة، المشكلة عندي قلة | |
| 344 | |
| 00:31:00,430 --> 00:31:06,450 | |
| الإنتاج، قلة التسويق، قلة إنتاجي وتسويقي. طيب هذه | |
| 345 | |
| 00:31:06,450 --> 00:31:11,010 | |
| مشكلة، أريد أن أجعل لها أهداف. الهدف ماذا؟ زيادة | |
| 346 | |
| 00:31:11,010 --> 00:31:17,970 | |
| الإنتاج، وزيادة إقبال الجمهور. طيب كيف؟ ما هي | |
| 347 | |
| 00:31:17,970 --> 00:31:25,840 | |
| الوسائل؟ حملة إعلانية. حملة إعلانية. حملة إعلانية في | |
| 348 | |
| 00:31:25,840 --> 00:31:30,240 | |
| الصحف، في المجلات، في الإذاعة، في التلفزيون، في | |
| 349 | |
| 00:31:30,240 --> 00:31:39,060 | |
| الملصقات الجدارية، بويات وثابتة، على المواصلات، | |
| 350 | |
| 00:31:39,060 --> 00:31:42,280 | |
| ندوات تعريفية، منشورات، إلى آخره. هذه اسمها حملة | |
| 351 | |
| 00:31:42,280 --> 00:31:48,380 | |
| إعلانية. طيب الحملة الإعلانية، قداش بتكلّفني؟ فرضاً | |
| 352 | |
| 00:31:48,380 --> 00:31:52,780 | |
| تكلف جزء من الخطة، قداش بتكلّف؟ بدي أعرفها، كل حاجة | |
| 353 | |
| 00:31:52,780 --> 00:31:59,010 | |
| بعملها قداش بتكلّف. طيب هذه الحملة قداش مدتها؟ قداش | |
| 354 | |
| 00:31:59,010 --> 00:32:05,210 | |
| مدتها؟ شهر؟ شهرين؟ ستة شهور؟ لازم أحدد. طيب مين هم | |
| 355 | |
| 00:32:05,210 --> 00:32:10,090 | |
| المستهدفين فيها؟ أنا في إعلان الحائط أستهدف فئة | |
| 356 | |
| 00:32:10,090 --> 00:32:15,890 | |
| معينة، في النشرة أستهدف جمهور آخر، في التلفزيون | |
| 357 | |
| 00:32:15,890 --> 00:32:19,770 | |
| جمهور ثاني، لاحظتي؟ من هو الجمهور المستهدف؟ هذه | |
| 358 | |
| 00:32:19,770 --> 00:32:25,170 | |
| كلها أجزاء من الخطة. طيب خلصت الحملة، أنجزت الحملة. | |
| 359 | |
| 00:32:25,170 --> 00:32:31,010 | |
| بقى آجي أشوف قد إيش الطلب على السلعة، هل | |
| 360 | |
| 00:32:31,010 --> 00:32:36,410 | |
| استنفذوا المئة ألف وحدة اللي أنتجتها، إذا | |
| 361 | |
| 00:32:36,410 --> 00:32:43,270 | |
| استنفذوها، الحملة ناجحة. إذا لم يستنفذوها، الحملة كان | |
| 362 | |
| 00:32:43,270 --> 00:32:49,570 | |
| فيها قصور. إذا استنفذوها وما زال الطلب مستمرا، | |
| 363 | |
| 00:32:49,570 --> 00:32:55,320 | |
| الحملة ناجحة جدا ومطلوب مني إني أُنتج زيادة. لاحظتِ؟ | |
| 364 | |
| 00:32:55,320 --> 00:32:59,840 | |
| يبقى من خلال الملاحظة، ملاحظة، تلاقي إيش؟ ما هي الملاحظة | |
| 365 | |
| 00:32:59,840 --> 00:33:05,000 | |
| إما لشيء أو لأعداد، لشيء أو لأعداد. الأعداد عند | |
| 366 | |
| 00:33:05,000 --> 00:33:11,860 | |
| الارتفاع، واضح؟ وهكذا. طيب الملاحظة أيضا تستخدم لقياس | |
| 367 | |
| 00:33:11,860 --> 00:33:16,180 | |
| درجة إقبال أو تفضيل المستهلكين لسلعة، وأنا ذكرت | |
| 368 | |
| 00:33:16,180 --> 00:33:21,300 | |
| الكمية مرة كمثال، أنا بأنتج هذا القلم، أنتجته بلون | |
| 369 | |
| 00:33:21,300 --> 00:33:26,040 | |
| أسود، أنتجته بلون أحمر، أنتجته بلون أزرق وما إلى ذلك. | |
| 370 | |
| 00:33:26,040 --> 00:33:32,800 | |
| وربما أنتجته بأشكال مختلفة. أنا حطيت الأقلام الثلاثة | |
| 371 | |
| 00:33:32,800 --> 00:33:42,200 | |
| بألوانها المختلفة على رفوف العرض. من خلال الملاحظة | |
| 372 | |
| 00:33:42,200 --> 00:33:46,100 | |
| أنا بأشوف النساء | |
| 373 | |
| 00:33:47,700 --> 00:33:54,020 | |
| لما ييجوا بدهم يأخذوا القلم، أي لون اختاروا؟ مش أنت | |
| 374 | |
| 00:33:54,020 --> 00:33:59,520 | |
| اللي بتحددي، الباحث اللي بيحدد. كلام اخذته كله | |
| 375 | |
| 00:33:59,520 --> 00:34:04,540 | |
| سحبه، عشان أنا لابسة أزرق، طبعا أزرق أزرق أزرق أزرق. | |
| 376 | |
| 00:34:04,540 --> 00:34:10,500 | |
| ماشي، طيب الرجل أجا مثلا، الأسود. | |
| 377 | |
| 00:34:11,900 --> 00:34:16,180 | |
| إلى آخره. واضح؟ يبقى أنا بتعرف على مدى أو اتجاه | |
| 378 | |
| 00:34:16,180 --> 00:34:24,780 | |
| الجمهور نحو استخدام سلعة. حاجة ثانية، طريقة شراء | |
| 379 | |
| 00:34:24,780 --> 00:34:30,220 | |
| الجمهور. الجمهور أول ما يدخل الـ supermarket أو | |
| 380 | |
| 00:34:30,220 --> 00:34:37,100 | |
| المكان، بيمشي يمين. يبقى هذا كمان بيعرفني إذا كان | |
| 381 | |
| 00:34:37,100 --> 00:34:40,900 | |
| الجمهور ثابت أنه كله بيمشي يمين، يبقى بدي أحط له | |
| 382 | |
| 00:34:40,900 --> 00:34:48,180 | |
| السلع الأهم في اليمين، وآخر شيء أحطه وين؟ في | |
| 383 | |
| 00:34:48,180 --> 00:34:53,220 | |
| الشمال. طيب هذه بتعطيني دلالة، السلع الـ كاسدة هذه عندي | |
| 384 | |
| 00:34:53,220 --> 00:34:57,760 | |
| أو اللي مش ماشية، أحطها بالطرف، أيوة، بصير أنا | |
| 385 | |
| 00:34:57,760 --> 00:35:03,600 | |
| أجيبها وأستغل أو أستثمر هذا السلوك البشري، إنه | |
| 386 | |
| 00:35:03,600 --> 00:35:07,300 | |
| دائما الإنسان أول ما يقع بصره على شيء هو اللي | |
| 387 | |
| 00:35:07,300 --> 00:35:10,740 | |
| بيثير فضوله. طيب هو بيمشي يمين، | |
| 445 | |
| 00:40:17,770 --> 00:40:21,730 | |
| يا بنات يعني لابد أن يكون هناك مشكلة، لابد أن يكون | |
| 446 | |
| 00:40:21,730 --> 00:40:25,750 | |
| هناك مشكلة يراد بحثها: نقص مبيعات، رداءة ظروف العمل، | |
| 447 | |
| 00:40:25,750 --> 00:40:29,170 | |
| إلّا هناك واضح؟ لابد أن يكون فيه مشكلة زي | |
| 448 | |
| 00:40:29,170 --> 00:40:33,240 | |
| الاستبانة، لابد أن يكون فيه مشكلة. اتنين: ما هي | |
| 449 | |
| 00:40:33,240 --> 00:40:37,340 | |
| العينة التي أنا بدي أعمل عليها، أجري عليها هذا | |
| 450 | |
| 00:40:37,340 --> 00:40:41,780 | |
| البحث أو هذه الملاحظة؟ ما هي العينة موضوع البحث؟ | |
| 451 | |
| 00:40:41,780 --> 00:40:49,020 | |
| يعني طالبات، طلاب، جمهور، بنك، جمهور داخل البنك، الآخر | |
| 452 | |
| 00:40:49,020 --> 00:40:55,360 | |
| واضح. طبعًا هنا بقول لكم كقراء صحيفة معينة، هل أنا بدي | |
| 453 | |
| 00:40:55,360 --> 00:41:01,190 | |
| ألاحظ؟ طبعًا هنا يعني بنحكي عن يا بنات، إذا بدي ألاحظ | |
| 454 | |
| 00:41:01,190 --> 00:41:08,070 | |
| أجري بحثًا من خلال أداة الملاحظة على جمهور وسائل | |
| 455 | |
| 00:41:08,070 --> 00:41:16,830 | |
| الإعلام. الحين أنا بدي آخذ، ممكن مثلًا أول خمسة، أول | |
| 456 | |
| 00:41:16,830 --> 00:41:23,390 | |
| خمسة، وأجيء لهم صحيفة فلسطين. بتعرف أن الخمسة هؤلاء | |
| 457 | |
| 00:41:24,370 --> 00:41:29,870 | |
| مش هيمسكو صحيفة نفس المسكة، ولا هيبدأوا من فيها نفس | |
| 458 | |
| 00:41:29,870 --> 00:41:33,910 | |
| البداية. في واحدة على طول هتروح تجلبها، ليه جلبتها؟ أو | |
| 459 | |
| 00:41:33,910 --> 00:41:37,910 | |
| أين؟ على الصفحة الأخيرة. في واحدة ثانية يمكن تروح | |
| 460 | |
| 00:41:37,910 --> 00:41:41,670 | |
| ليه؟ فتحتها على الصفحة الأدبية أو الدينية. في واحدة | |
| 461 | |
| 00:41:41,670 --> 00:41:44,410 | |
| مثلًا اللي فتحتها على أول صفحة سياسي، بدها تجري | |
| 462 | |
| 00:41:44,410 --> 00:41:50,580 | |
| سياسة. أيوة، يبقى أعرف أنَّها تقرأ الصحيفة، هذا كيف | |
| 463 | |
| 00:41:50,580 --> 00:41:55,340 | |
| بيقرأها؟ وهل يقرأها كمان؟ يقرأها يعني جالس مش | |
| 464 | |
| 00:41:55,340 --> 00:41:59,160 | |
| جالس إلى أخرى. هذه طبعًا في الجامعة هنا، بيحب يقرأها | |
| 465 | |
| 00:41:59,160 --> 00:42:02,440 | |
| على كرسي، ولا بيروح على الإنجلي يقرأها، ولا بيروح بيشوف | |
| 466 | |
| 00:42:02,440 --> 00:42:07,060 | |
| له غرفة مسكرة، بيشرب قهوة، وبيشربش قهوة، وإلى آخره. | |
| 467 | |
| 00:42:07,060 --> 00:42:11,120 | |
| يبقى هذا التعرف على يعني سلوك القراء وما إلى ذلك. | |
| 468 | |
| 00:42:11,120 --> 00:42:18,070 | |
| طيب، الملاحظة طبعًا يجب أن تسجل نتائج هذه الملاحظة. | |
| 469 | |
| 00:42:18,070 --> 00:42:22,910 | |
| يجب أن تسجل وتُبوب لكل حركات وسلوك وردود فعل العينة | |
| 470 | |
| 00:42:22,910 --> 00:42:26,590 | |
| اللي هو أنا أخضعتهم للبحث زي ما أنا قلت لك، في بتكون | |
| 471 | |
| 00:42:26,590 --> 00:42:32,970 | |
| معيّ اللي هي نموذج، هذا النموذج أنا بقى أعبيه، هذا | |
| 472 | |
| 00:42:32,970 --> 00:42:38,080 | |
| النموذج، بقى أعبيه، أو من خلال المكينة، أو من خلال | |
| 473 | |
| 00:42:38,080 --> 00:42:42,720 | |
| كاميرا التصوير. بعد ذلك بعمل تحليل لأسباب السلوك. | |
| 474 | |
| 00:42:42,720 --> 00:42:47,400 | |
| ليه؟ ليش تصرف هذا؟ لماذا سلك مثل هذا السلوك؟ و | |
| 475 | |
| 00:42:47,400 --> 00:42:52,220 | |
| أعمل له قياس مع حالات مشابهة أو مواقف مشابهة، اللي هو | |
| 476 | |
| 00:42:52,220 --> 00:42:57,660 | |
| هنا بيصير بحث تجريبي، بحث تجريبي، ثم أضع الحلول | |
| 477 | |
| 00:42:57,660 --> 00:43:01,600 | |
| المقترحة لإزالة المشكلة، لإزالة المشكلة. يعني أضع | |
| 478 | |
| 00:43:01,600 --> 00:43:07,060 | |
| الحلول، أضع الوسائل، يا بنات، أضع الوسائل التي تحقق لي | |
| 479 | |
| 00:43:07,060 --> 00:43:12,760 | |
| الأهداف التي تزيل المشكلة. أنواع الملاحظة طبعًا | |
| 480 | |
| 00:43:12,760 --> 00:43:14,280 | |
| كالمقابلة، | |
| 481 | |
| 00:43:16,280 --> 00:43:21,280 | |
| لكن هناك، قلت عنها، المفتوحة أو غير المخططة، هنا | |
| 482 | |
| 00:43:21,280 --> 00:43:26,280 | |
| أسميها اللي هي العرضية، وأما الملاحظة المدبرة فهي | |
| 483 | |
| 00:43:26,280 --> 00:43:31,000 | |
| الملاحظة المقصودة، بمعنى أن أسئلتها موضوعة مسبقًا. | |
| 484 | |
| 00:43:33,630 --> 00:43:37,290 | |
| الملاحظة المدبرة هي التي تتسم بالتخطيط والتهيئة | |
| 485 | |
| 00:43:37,290 --> 00:43:41,830 | |
| السابقة، تخطيط وتهيئة سابقة قبل إجراء عملية | |
| 486 | |
| 00:43:41,830 --> 00:43:45,930 | |
| الملاحظة، وذلك بالأسلوب الذي احنا ذكرناه قبل قليل. | |
| 487 | |
| 00:43:45,930 --> 00:43:51,630 | |
| أنا مُجهّز، ببدأ أراقب، ببدأ أرصد، ببدأ أكتب التعليقات | |
| 488 | |
| 00:43:51,630 --> 00:43:56,090 | |
| التابعة، حسب النموذج، ببدأ أحلّل: لماذا تصرفت هكذا؟ ثم | |
| 489 | |
| 00:43:56,090 --> 00:44:01,310 | |
| أستخلص النتائج وأضع الحلول. أما الملاحظة العرضية | |
| 490 | |
| 00:44:02,980 --> 00:44:08,160 | |
| فهي التي تتم معكِ أحيانًا مصادفة، أحيانًا مصادفة. | |
| 491 | |
| 00:44:08,160 --> 00:44:12,900 | |
| بتصير معكِ عرضيًا، لكن هل هي التي تستخدم في البحث | |
| 492 | |
| 00:44:12,900 --> 00:44:18,680 | |
| العلمي؟ لا، لا تستخدم، لكن ألا ينتفع منها البحث | |
| 493 | |
| 00:44:18,680 --> 00:44:30,780 | |
| العلمي؟ ننتفع، ننتفع البحث العلمي، أنا لما | |
| 494 | |
| 00:44:30,780 --> 00:44:37,550 | |
| جئت في الـ studio هذا، ورحت دهنت الجدران بيضاء، أول | |
| 495 | |
| 00:44:37,550 --> 00:44:44,850 | |
| حاجة، طلعت الصورة عندي ساطعة جدًا، وعاملة خلفي هكذا، | |
| 496 | |
| 00:44:44,850 --> 00:44:53,350 | |
| انعكاس. طب، إيش السبب؟ إيش السبب؟ ربما | |
| 497 | |
| 00:44:53,350 --> 00:44:57,110 | |
| رحت على studio ثاني، بقول له هكذا، هكذا، هكذا، قال لي: هيّو، بس | |
| 498 | |
| 00:44:57,110 --> 00:45:03,030 | |
| الحائط، يبقى هنا عرضيًا، أن أنا أغيّر اللون، يبقى أنا | |
| 499 | |
| 00:45:03,030 --> 00:45:06,910 | |
| ممكن أستفيد، يبقى هذه الملاحظة العرضية غير المدبرة. | |
| 500 | |
| 00:45:06,910 --> 00:45:14,450 | |
| زي ما بدّكر قصة نيوتن والتفاحة، نيوتن والتفاحة، ليش | |
| 501 | |
| 00:45:14,450 --> 00:45:21,210 | |
| وقعت على رأسي التفاحة؟ قعد يحلّل، قال إنَّه فيه جاذبية. | |
| 502 | |
| 00:45:21,210 --> 00:45:25,290 | |
| واضح، يبقى الملاحظة العرضية. | |
| 503 | |
| 00:45:29,750 --> 00:45:32,830 | |
| طبعًا هو مدّيكي مثال على الملاحظة المدبرة، اللي هو | |
| 504 | |
| 00:45:32,830 --> 00:45:36,070 | |
| أسلوب معاملة العاملين للزبائن، زي ما أنا ذكرت لكم | |
| 505 | |
| 00:45:36,070 --> 00:45:42,090 | |
| على مثلًا موظفي البنك. يبقى مطلوب منك تحديد نماذج | |
| 506 | |
| 00:45:42,090 --> 00:45:46,670 | |
| السلوك المتوقع من موظفي البنك. هذه النماذج، في بدها | |
| 507 | |
| 00:45:46,670 --> 00:45:49,530 | |
| تصنّف في فئات، بدءًا من لحظة المواجهة الأولى بين | |
| 508 | |
| 00:45:49,530 --> 00:45:53,450 | |
| العميل والموظف، مثل عبارات الاستهلال، تعبيرات الوجه، | |
| 509 | |
| 00:45:53,450 --> 00:46:00,040 | |
| التركيز، على الإهمال. أنتَ الموظف بتطلع في العميل ولا | |
| 510 | |
| 00:46:00,040 --> 00:46:04,560 | |
| بيقول له إيش عاوز، وهو في لوحة المفاتيح أو في الورق | |
| 511 | |
| 00:46:04,560 --> 00:46:11,100 | |
| اللي قدامه، لحظي حتى بصرك، هل هناك تواصل بصري ولا لأ | |
| 512 | |
| 00:46:11,100 --> 00:46:14,380 | |
| الموظف، | |
| 513 | |
| 00:46:14,380 --> 00:46:19,700 | |
| الذي لا يتواصل بصريًا، ربما يكون أكثر من نصف الفشل | |
| 514 | |
| 00:46:19,700 --> 00:46:24,650 | |
| بسبب عدم التواصل البصري. وهذه بيسموها يا بنات لغة | |
| 515 | |
| 00:46:24,650 --> 00:46:29,230 | |
| العيون، اللي هو جزء من لغة الجسد، لغة العيون، والعيون | |
| 516 | |
| 00:46:29,230 --> 00:46:36,250 | |
| تحمل الكثير، يعني ممكن أحيانًا يخون اللفظ، فأحكيش إيه | |
| 517 | |
| 00:46:36,250 --> 00:46:42,400 | |
| الكلمة الطيبة في الترحيب، أو يخونني العبارة، لكن عيوني | |
| 518 | |
| 00:46:42,400 --> 00:46:48,500 | |
| ترحب، لحظي، فأنتِ تفهمي أنَّ لفظي هذا غير مقصود، لأن | |
| 519 | |
| 00:46:48,500 --> 00:46:55,040 | |
| عيوني أعطتك رسالة أخرى، رسالة صادقة، ودائمًا الاتصال | |
| 520 | |
| 00:46:55,040 --> 00:47:01,380 | |
| غير اللفظي أصدق من اللفظ، يا بنات. عشان هيك بتقولي، | |
| 521 | |
| 00:47:01,380 --> 00:47:05,760 | |
| والله الكلمة خانتني، لكن ما فيش واحد فينا بيقول: نظرتي | |
| 522 | |
| 00:47:05,760 --> 00:47:12,180 | |
| خانتني، أبدًا. واضح، النظرة صادقة لأنها تعبير عن إيش؟ عن | |
| 523 | |
| 00:47:12,180 --> 00:47:16,620 | |
| داخلك، تعبير عن عواطفك، عن مشاعرك، عن أحاسيسك، عن | |
| 524 | |
| 00:47:16,620 --> 00:47:22,480 | |
| حالتك النفسية. لكن ممكن واحد جرفان، عايشِته، وجايّ، و | |
| 525 | |
| 00:47:22,480 --> 00:47:26,620 | |
| بيحكي وبيضحك، ومش عارف إيش، وبيمزح، حظنا ومتقبّص، | |
| 526 | |
| 00:47:26,620 --> 00:47:32,280 | |
| شخصية أخرى، لكن هو من جوا تعبان، واضح. يبقى الاتصال | |
| 527 | |
| 00:47:32,280 --> 00:47:36,830 | |
| اللفظي لا يعبر حقيقة عن الإنسان، اللي يعبر حقيقة | |
| 528 | |
| 00:47:36,830 --> 00:47:43,110 | |
| اللي هو غير اللفظي، واضح؟ طيب، عشان هي هكذا، طبعًا هذا | |
| 529 | |
| 00:47:43,110 --> 00:47:46,890 | |
| تفصيل للمثال، يا بنات. يعني، هل يستقبل الموظف بعبارة | |
| 530 | |
| 00:47:46,890 --> 00:47:51,150 | |
| هكذا؟ إذا نطق، فما هي درجة الود؟ يعني، أهلاً وسهلاً، أهلاً | |
| 531 | |
| 00:47:51,150 --> 00:47:55,810 | |
| ولا بقول له: أهلاً وسهلاً، أهلاً أهلاً بك، واضح؟ بقوله | |
| 532 | |
| 00:47:55,810 --> 00:47:59,770 | |
| لما بتسأل، درجة الود، حتى والله يا عزيزي، وهكذا، طبعًا | |
| 533 | |
| 00:47:59,770 --> 00:48:05,030 | |
| حتى درجة الصوت، درجة الصوت لها، لها يعني | |
| 534 | |
| 00:48:05,030 --> 00:48:12,660 | |
| دلالاتها، في فرق بين ما أقول لك: أيوة، تفضّل. هذه معناها | |
| 535 | |
| 00:48:12,660 --> 00:48:17,960 | |
| أنَّه يعني، وصفتِ درجة | |
| 536 | |
| 00:48:17,960 --> 00:48:22,500 | |
| الصوت، الحنون، في الصوت، المشاعر التي تحملينها | |
| 537 | |
| 00:48:22,500 --> 00:48:28,180 | |
| لألفاظك، لكلماتك. حتى هذه بدها تُلاحظ، وإذا نطق، فما هي | |
| 538 | |
| 00:48:28,180 --> 00:48:31,420 | |
| درجة الود؟ وفي كلمته، هل يبدو الموظف مهتمًا بإلقاء | |
| 539 | |
| 00:48:31,420 --> 00:48:37,860 | |
| العميل؟ جزء من الاهتمام، يا إيمان، أنَّه يهتم بمنظره، بنظافة | |
| 540 | |
| 00:48:37,860 --> 00:48:41,220 | |
| ملابسه، باهتمام، عامل حاله، ومظبّط حاله، يبقى أنا مهتمّ | |
| 541 | |
| 00:48:41,220 --> 00:48:45,100 | |
| بالإنسان اللي جايّ، لكن أنا الجرافتة رايحة هكذا، والـ | |
| 542 | |
| 00:48:45,100 --> 00:48:49,020 | |
| جميس طالع من البنطلون، على بال مين أنتَ يعني؟ مين | |
| 543 | |
| 00:48:49,020 --> 00:48:53,540 | |
| أنتَ؟ عشان أرتّب لكِ حالي، وبقَى، حتى هذه الأمور يهتمّوا | |
| 544 | |
| 00:48:53,540 --> 00:48:58,960 | |
| بها، حتى هذه الأمور يهتمّوا بها. طبعًا هذه الأمور كلها | |
| 545 | |
| 00:48:58,960 --> 00:49:03,310 | |
| بدها تُرتّب يا بنات، وتُوضع، يعني يُوضع عليها درجات، وفي | |
| 546 | |
| 00:49:03,310 --> 00:49:07,050 | |
| النهاية بنخرج إحنا بالنتيجة، اللي من خلالها إما | |
| 547 | |
| 00:49:07,050 --> 00:49:12,550 | |
| بنقدم علاجًا، أو نقدم توجيهًا لهؤلاء الموظفين، بنقدم لهم | |
| 548 | |
| 00:49:12,550 --> 00:49:17,450 | |
| علاجًا، ونقول له: تعال، أنتَ تصرّفك مع الجمهور، أنتَ لا تبتسم، | |
| 549 | |
| 00:49:17,450 --> 00:49:22,970 | |
| أنتَ لا تهتم بمظهرك، أنتَ نسبة الود في عبارتك مش | |
| 550 | |
| 00:49:22,970 --> 00:49:26,910 | |
| موجودة، وما إلى ذلك. أنا أكتفي معكم اليوم، إن شاء | |
| 551 | |
| 00:49:26,910 --> 00:49:31,720 | |
| الله تعالى، بهذه يعني بالأداة الثالثة والأخيرة، و | |
| 552 | |
| 00:49:31,720 --> 00:49:35,680 | |
| أتوقّف عند التخطيط، إن شاء الله تعالى، واللي من خلال | |
| 553 | |
| 00:49:35,680 --> 00:49:40,120 | |
| المحاضرة القادمة ستكون محاضرة جديدة في التخطيط | |
| 554 | |
| 00:49:40,480 --> 00:49:45,480 | |
| وطريقة إعداد خطة العلاقات العامة، وما هي العناصر | |
| 555 | |
| 00:49:45,480 --> 00:49:50,260 | |
| التي تتكون منها الخطة التي إحنا ذكرناها فيما سبق، | |
| 556 | |
| 00:49:50,260 --> 00:49:55,160 | |
| وهي المشكلة أو السبب، ثم الأهداف، ثم الوسائل، ثم | |
| 557 | |
| 00:49:55,160 --> 00:49:59,180 | |
| التكلفة، ثم الوقت. خمسة عناصر. ألقاكم إن شاء الله | |
| 558 | |
| 00:49:59,180 --> 00:50:01,320 | |
| تعالى في المحاضرة القادمة، والسلام عليكم. | |