qas: question: ما هو الإرهاق العاطفي؟
answers: answer_id: 968401
question_id: 1071782
text: حالة مزمنة من الإنهاك الجسدي والعاطفي
answer_end: 92
is_impossible: no

question: ما هي أسباب الإرهاق العاطفي؟
answers: answer_id: 968408
question_id: 1071785
text:  الضغوط العملية أو الشخصية الزائدة
answer_end: 139
is_impossible: no
context: الإرهاق العاطفي (بالإنجليزية: Emotional exhaustion) هو حالة مزمنة من الإنهاك الجسدي والعاطفي الذي ينتج عن الضغوط العملية أو الشخصية الزائدة، أو التوتر المستمر. يصف هذا المفهوم الشعور بالإرهاق العاطفي والنفسي الزائد بسبب العمل، ويتجلى ذلك في الشعور بالإجهاد الذهني والملل والإنهاك الجسدي، وعدم القدرة على التركيز والتفكير بشكل صحيح. احترق. وجهت معظم أبحاث الإرهاق العاطفي بواسطة مفهوم وسوزان جاكسون الثلاثي المكون من "الاحتراق النفسي". يشير هذا النموذج إلى أن الاحتراق النفسي يتألف من ثلاثة مكونات مترابطة: الإرهاق العاطفي، وتبدد الشخصية، وتقليل الإنجاز الشخصي. يشير تقليل الإنجاز الشخصي إلى التقييمات السلبية للذات، وهو المكون الذي يعبر عن الشعور بانخفاض القدرة على تحقيق الإنجازات الشخصية. تشمل بعض النظريات الجديدة المقترحة من قبل كريستينا ماسلاش حول كيفية الوقاية من الإحتراق النفسي مقاربتين. تختلف هاتان المقاربتان في كيفية التعامل مع الإحتراق النفسي بشكلٍ مختلف، حيث أنهما لا يتناولان الإجهاد مباشرةً، ولكن يتعاملان مع الوضع. تتضمن المقاربة الأولى التعرف على كيفية تفاعل العلاقة بين الشخص والوضع الذي يعيشه، وربما يلزم إجراء بعض التعديلات للحد من احتمالية الإحتراق النفسي. أما المقاربة الثانية، فتعتبر الإحتراق النفسي من وجهة نظر مختلفة وتجعل الشخص يقيم سيطرته على وضعه. فإذا كان للشخص شعور أفضل بوضعه الحالي وقدرته على اتخاذ القرارات، فمن المرجح أن يقل احتمال إصابته بالإحتراق النفسي. المحددات. يتأثر مستوى الإرهاق العاطفي الذي يشعر به الموظف بمجموعة متنوعة من العوامل المحددة، مثل: الموارد الشخصية، واستراتيجيات التكيف، والثقافة العاطفية، والتنظيم الإشرافي لقواعد العرض. الموارد الشخصية. الموارد الشخصية، مثل الوضع الاجتماعي، والدعم الاجتماعي، والمال، والمأوى، قد تقلل أو تمنع الإرهاق العاطفي لدى الموظف. وفقًا إلى ، يسعى الأشخاص للحصول على الموارد الشخصية والاحتفاظ بها وحمايتها، سواء كانت موارد أدواتية (مثل المال أو المأوى)، أو اجتماعية (مثل الدعم الاجتماعي أو الوضع الاجتماعي)، أو نفسية (مثل التقدير الذاتي أو الشعور بالاستقلالية). تشير نظرية حفظ الموارد إلى أن الأشخاص يجب أن يستثمروا الموارد لحماية أنفسهم من فقدان الموارد واستعادتها. وبالتالي، فإن أولئك الذين يمتلكون مواردًا أكبر هم أقل عرضة لخسارة الموارد وأكثر قدرة على تنظيم الحصول على المزيد من الموارد، بينما قد تؤدي الخسارة المستمرة للموارد إلى دوامة خسارة مؤثرة سريعة بالنسبة لأولئك الذين يمتلكون مواردًا أقل. في دراسة ميدانية، تشير النتائج إلى أن الأشخاص الذين يشعرون بمستويات أعلى من الحرية في العمل (حرية اتخاذ المبادرة وممارسة التقدير في صنع القرارات)، والمهام ذات البساطة المنخفضة، والدعم الإشرافي، ونظام المرجعية الداخلي (الاتجاه لنسب الأحداث إلى السيطرة الذاتية؛ مثل الاتجاه لنسب النجاح إلى الأسباب الداخلية، مثل القدرة أو الجهد، بدلاً من الأسباب الخارجية، مثل الحظ الجيد)، يميلون إلى تجربة درجات أقل من الإرهاق العاطفي. بالمثل، يكشف الباحثون أنه على الرغم من أن درجات استخدام تنظيم العواطف في العمل العالية ترتبط بمستويات أعلى من الإرهاق العاطفي لدى الموظفين، إلا أنه عندما يعتقد الموظفون أن لديهم حرية في سلوكيات عملهم، فإن تنظيم العواطف، الذي يؤدي إلى الإرهاق، لا يرتبط بالإرهاق على الإطلاق. دراسة ميدانية أخرى، استنادًا إلى عينة من عمال مركز الاتصال في شركة اتصالات كبيرة، تشير إلى أن الموظفين الذين يتعرفون بشدة على عمل الخدمة، ويمتلكون مستويات أعلى من الكفاءة الذاتية (الاعتقاد في قدرتهم على النجاح)ويتلقون الدعم الاجتماعي من مشرفيهم، أقل عرضة للإرهاق العاطفي. في دراسة أجريت مع طلاب الكليات، أسفر الإرهاق الناتج عن نمط حياة يتطلب