## PENGARUH SISTEM ADMINISTRASI PERPAJAKAN MODERN, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MOTIVASI WAJIB PAJAK DALAM MEMENUHI KEWAJIBAN PAJAK
Daulat Freddy Fakultas Ekonomi Universitas Esa Unggul Jakarta Jl. Arjuna Utara Tol Tomang-Kebon Jeruk Jakarta daulat.freddy@esaunggul.ac.id

## Abstrak
Masalah  yang  diteliti  adalah  terjadinya  anggapan  Sistem  Administrasi  Perpajakan  Modern dan  Kualitas  Pelayanan  mempengaruhi  Motivasi  Wajib  Pajak  dalam  Memenuhi  Kewajiban Pajak  pada  KPP  Pratama  Jakarta  Kramat  Jati  dan  untuk  mengetahui  seberapa  besar pengaruh  Sistem  Administrasi  Perpajakan  Modern  dan  Kualitas  Pelayanan  mempengaruhi Motivasi Wajib Pajak dalam Memenuhi Kewajiban Pajak pada KPP Pratama Jakarta Kramat jati.  Pemerintah  Indonesia  telah  melakukan  perubahan  perundang-undangan  di  bidang perpajakan  pada  tahun  2008  dengan  mengeluarkan  beberapa  Undang-undang  pajak  baru yaitu mulai 1 Januari 2009, yaitu UU No 28/2007 tentang Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan,  serta  UU  No  36/2008  tentang  Pajak  Penghasilan.  Perubahan  Reformasi  Pajak tahun  2008  yaitu  terdapat  terdapat  konsep  modernisasi  administrasi  perpajakan  yaitu adanya  layanan  yang  prima  dan  pengawasan  yang  intensif  dengan  pelaksanaan  prinsip- prinsip  good  governance  serta  penurunan  tarif.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  KPP Pratama  Jakarta  Kramat  Jati.  Populasi  data  studi  ini  adalah  Wajib  Pajak.  Data  yang digunakan dalam penelitian ini berupa data primer, yaitu data kualitatif yang diperoleh dari jawaban  pernyataan  yang  diajukan  kepada  wajib  pajak.  Dari  hasil  analisis  determinasi diperoleh  koefisien  0,320  atau  32,0%  dan  68,0%  dijelaskan  oleh  faktor-faktor  lain  diluar model.  Dari  hasil  penelitian  di  dapat  uji  F  dengan  tingkat  signifikan  0,000<0,05  atau  Ha diterima, yang  berarti secara simultan sistem administrasi perpajakan modern dan kualitas pelayanan mempengaruhi motivasi wajib pajak dalam memenuhi kewajiban pajak pada KPP Pratama  Jakarta  Kramat  Jati.  Secara  parsial  sistem  administrasi  perpajakan  modern berpengaruh terhadap motivasi wajib pajak dalam memenuhi kewajiban pajak dan kualitas pelayanan  berpengaruh  terhadap  motivasi  wajib  pajak  dalam  memenuhi  kewajiban  pajak Nilai-nilai koefisien regresi yang diperoleh yaitu Y = 12,243 + 0,338X1 + 0,414X2 + e. Hasil penelitian  ini  mudah-mudahan  dapat  bermanfaat  bagi  KPP  Pratama  Jakarta  Kramat  Jati khususnya  dalam  penerapan  sistem  administrasi  perpajakan  modern  sehingga  wajib  pajak termotivasi di dalam memenuhi kewajibannya sebagai wajib pajak.
Kata  kunci: sistem  administrasi  perpajakan  modern,  kualitas  pelayanan,  motivasi  wajib pajak

## Pendahuluan
Tuntutan akan peningkatan penerimaan pajak,  perbaikan-berbaikan  dan  perubahan mendasar  dalam  segala  aspek,  perpajakan menjadi alasan dilakukannya reformasi perpajakan  dari  waktu  ke  waktu  yang  berupa penyempurnaan terhadap kebijakan perpajakan dan  sistem  administrasi perpajakan,  agar basis pajak  dapat  semakin  diperluas,  sehingga potensi  penerimaan  pajak  dapat  dipungut secara  optimal  dengan  menjunjung  asas keadilan  sosial  dan  memberikan  pelayanan prima kepada wajib pajak.
Sejalan  dengan  misi  yang  dicanangkan oleh  Ditjen  Pajak,  yaitu  “Menghimpun penerimaan pajak negara berdasarkan Undang- Undang  Perpajakan  yang  mampu  mewujudkan kemandirian pembiayaan Anggaran Pendapatan dan  Belanja  Negara  melalui  sitem  administrasi perpajakan yang efektif dan efisien” (www.pajak.go.id  di  akses  tanggal  26  Februari 2010), penerimaan dari sektor pajak diharapkan  mampu  membangkitkan  kembali kepercayaan  diri  bangsa  Indonesia  dihadapan bangsa-bangsa lain diseluruh dunia, serta dapat mengurangi  ketergantungan  terhadap  utang
luar  negeri.  Tuntutan  akan  penerimaan  pajak yang dari waktu ke waktu berubah setiap saat, perbaikan-perbaikan  dan  perubahan  mendasar dalam segala aspek perpajakan menjadi alasan dilakukannya  reformasi  yang  tiada  henti,  yang berupa  penyempurnaan  terhadap  undang- undang  perpajakan  yang  dikenal  dengan  “ tax reform”,  seperti  yang  dilakukan  pada  tahun 1983, dilakukan perubahan system pemungutan    pajak,  yaitu  dari  system official assessment  menjadi  system  self  assessment. Sistem  tersebut  memberikan  kepercayaan penuh  kepada  wajib  pajak  untuk  menghitung, menyetor, dan melaporkan sendiri jumlah pajak yang terutang berdasarkan ketentuan perundang-undangan yang berlaku.
Ruang  lingkup  reformasi  perpajakan yang  dirancangkan  oleh  Direktorat  Jendral Pajak  mempunyai  tiga  kegiatan  utama  yakni Bidang  Administrasi,  Bidang  Peraturan  dan
Bidang Pengawasan. Dalam bidang administrasi, Direktorat Jendral Pajak menitikberatkan pada pemberlakukan modernisasi administrasi
perpajakan. Penerapan  sistem  administrasi  perpajakan modern  pertama  kali  ditandai  dengan dibentuknya Kantor Wilayah (Kanwil) Direktorat Jendral  Pajak  Wajib  Pajak  Besar,  lalu  diikuti dngan  pembentukan  KPP  Madya  dan  KPP Pratama  untuk  melayani  satiap  jenis  pajak. Konsep modernisasi administrasi pada prinsipnya adalah merupakan perubahan sistem administrasi  perpajakan  yang  dapat  mengubah pola  pikir  dan  perilaku  aparat  serta  tata  nilai organisasi sehingga dapat menjadikan Direktorat  Jendral  Pajak  menjadi  institusi  yang profesional    dengan  citra  yang    baik    dimata masyarakat  dengan  tujuan  meningkatkan kinerja perpajakan serta memberikan pelayanan yang optimal kepada masyarakat.
Direktorat  Jendral  Pajak  (DJP)  telah memperkenalkan  beberapa  bentuk  pelayanan diantaranya adalah:
1. Account Representative (AR) Account  Representative  (AR)  yaitu  aparat pajak  yang  bertanggung  jawab  dalam pelaksanaan  pelayanan  dan  pengawasan secara  langsung  untuk  sejumlah  wajib pajak  tertentu  yang  telah  ditugaskan kepadanya.
2. E-registration
E-registration  yaitu  sistem  pendapatan wajib  pajak  untuk  mendapatkan  nomor
pokok wajib pajak (NPWP) dan perusahaan identitas  lainnya  secara online  melalui internet.
3. E-payment E-payment  yaitu  sistem  yang  dibuat  oleh Direktorat  Jendral  Pajak  untuk  monitor seluruh  pembayaran  pajak  yang  dilakukan pada bank dan kantor pos secara online. 4. E-filing E-filing yaitu suatu cara penyampaian surat pemberitahuan  yang  dilakukan  melalui sitem On-line  dan  rel-time.  E-filing  sering disebut juga e-SPT. e-SPT yaitu SPT masa atau tahunan berbentuk formulir elektronik dalam media komputer.
Pelayanan-pelayanan yang dapat memudahkan  Wajib  Pajak  dalam  memenuhi kewajiban  perpajakannya,  maka  diharapkan akan  terpenuhi  target  penerimaan  negara khususnya dari sektor pajak.

## Konsep dan Teori yang Relevan
1. Definisi Pajak
2. Fungsi Pajak 3. Pengelompokan Pajak 4. Sistem Pemungutan Pajak
5. Wajib Pajak
6. Sistem Administrasi Perpajakan Modern
a. Modernisasi Pajak
b. Pengertian Administrasi
c. Administrasi Perpajakan
d. Sistem Administrasi Perpajakan Modern e. Karakteristik Sistem Administrasi Perpajakan Modern f. Program Sistem Administrasi Perpajakan Modern
1) E-Filing/e-SPT E-filing  adalah  suatu  cara penyampaian Surat Pemberitahuan  yang  dilakukan melalui  sistem on-line  dan  rel- time. e-filing sering disebut juga e-SPT. e-SPT yaitu SPT masa/tahunan berbentuk formulir  elektronik  dalam  media komputer. Dengan melalui media komputer  ini  maka  diharapkan dapat  memenuhi  pemenuhan sistem on-line kecepatan pemrosesan data dan transparasi.
2) Cara pelaporan e-SPT adalah: a) Wajib Pajak melakukan investasi aplikasi e-SPT pada sistem komputer yang digunakan  untuk  keperluan administrasi perpajakan. b) Wajib  Pajak  menggunakan aplikasi e-SPT untuk merekam data-data perpajakan yang akan dilaporkan, yaitu antara lain: g. Manfaat Modernisasi Administrasi perpajakan Bagi Wajib Pajak 7. Kualitas Pelayanan Pajak
8.   Motivasi  Wajib  Pajak  Dalam  Memenuhi Kewajiban Pajak

## Gambar 1 Hierarki Motivasi Kerja
Berikut  beberapa  teori  motivasi  menurut  para ahli:
a. Teori Motivasi dari Herzberg
Herzberg berusaha memperluas hasil karya maslow  dan  mengembangkan  suatu  teori yang khusus bisa diterapkan pada motivasi kerja. Menurut Herzberg kepuasan pekerjaan  itu  selalu  dihubungkan  dengan isi  dari  jenis  pekerjaan.  Kepuasan- kepuasan  dalam  pekerjaan  diberi  nama oleh Herzberg
motivator, adapun ketidakpuasan  disebutnya  faktor  higinis. Faktor  higinis  ini  kira-kira  sama  dengan kebutuhan  fisiologis,  keamanan  dan sosilanya Maslow,  adapun  faktor motivator itu  kira-kira  sama  dengan  kebutuhan penghargaan dan aktualisasi diri.
b. Teori  Motivasi  Alderfer  (Alderfer’ERG Theory)
Perluasan  lebih  lanjut  dari  teori  Herzberg dan  Maslow  datang  dari  usaha  Clayton Alderfer.  Alderfer  mengenalkan  tiga kelompok inti dari kebutuhan itu.
c. Teori Motivasi Prestasi Mc Clelland Tokoh  motivasi  lain  yang  mengemukakan bahwa manusia pada hakikatnya
mempunyai  kemampuan  untuk  berprestasi di  atas  kemampuan  olrang  lain  adalah David  C.  Mc  Clelland.  Menurut  Mc  Clelland bahwa  kebutuah  untuk  berprestasi  itu
adalah  suatu  yang  berbeda  dan  dapat dibedakan dari kebutuhan-kebutuhan lainnya.  Seseorang  dianggap  mempunyai motivasi  untuk  berprestasi  jika  ia mempunyai  keinginan  untuk  melakukan suatu karya yang berprestasi lebih baik dari prestasi  karya  orang  lain.  Ada  tiga kebutuhan  manusia  menurut  Mc  Clelland, yakni kebutuhan untuk berprestasi, kebutuhan  untuk  afiliasi  dan  kebutuhan kekuasaan.
d. Teori X dan Teori Y dari Douglas McGregor Mc  Groger  terkenal  dengan  teori  X  dab teori  Y,  menurut  Mc  Groger  teori  X  itu sebagian  besar  manusia  ini  lebih  suka diperintah,  dan  tidak  tertarik  akan  rasa tanggung  jawab,  serta  menginginkan kesamaan atas segalanya.
Lebih jauh menurut asumsi teori X dari Mc Groger  bahwa  orang-orang  ini  pada hakikatnya adalah:
1) Tidak menyukai bekerja.
2) Tidak  menyukai  kemauan  dan  ambisi untuk  bertanggung  jawab,  dan  lebih menyukai diarahkan atau diprintah.
3) Mempunyai  kemampuan  yang  kecil untuk  berkreasi  mengatasi  masalah- masalah organisasi.
4) Hanya  membutuhkan  motivasi  fisiologis dan keamanan saja.
5) Harus  diawasi  secara  ketat  dan  sering dipaksa untuk mencapai tujuan organisasi. Dengan
membandingkan hierarki kebutuhan dari Maslow, Mc Gregor menyatakan bahwa  asumsi  teori  X  tersebut  jika  diterapkan secara  menyeluruh  dan  universal  bagi  setiap orang dalam organisasi akan sering tidak tepat. Untuk menyadari kelemahan dari asumsi teori X itu maka Mc Gregor memberikan alternatif teori lain  yang  dinamakan  teori  Y.  Asumsi  teori  ini menyatakan bahwa orang-orang pada hakikatnya  tidak  malas  dan  dapat  dipercaya, tidak  seperti  yang  diduga  oleh  teori  X.Secara keseluruhan  asumsi  teori  Y  mengenai  manusia adalah sebagai berikut:
1) Pekerjaan  itu  pada  hakikatnya  seperti bermain  dapat  memberikan  kepuasan kepada orang.
2) Manusia  dapat  mengawasi  diri  sendiri,  dan hal  ini  tidak  bisa  dihindari  dalam  rangka mencapai tujuan-tujuan organisasi.
3) Kemampuan  untuk  berkreativitas  di  dalam memecahkan persoalan-persoalan
organisasi  secara  luas  didistribusikan kepada seluruh karyawan. 4) Motivasi tidak saja berlaku pada kebutuhan- kebutuhan sosial, penghargaan, dan aktualisasi  diri,  tetapi  juga  pada  tingkat kebutuhan-kebutuhan fisiologi dan keamanan.
5) Orang-orang  dapat  mengendalikan  diri  dan kreatif dalam  bekerja  jika  dimotivasi  secara tepat.
Suatu  kesan  yang  barangkali  diperoleh  dari mempelajari  teori  X  dan  Y  ialah  bahwa manajer-manajer  yang  menerima  asumsi- asumsi  teori  X  tentang  sifat  manusia biasanya akan  mempergunakan  pendekatan secara langsung, pengendalian dan pengawasan secara ketat terhadap bawahannya.  Sementara  itu  dalam  asumsi teori  Y,  manajer  akan  bersikap  membantu, mendukung,  dan  mempermudah  orang- orang  dalam  mengembangkan  kreativitas tugas-tugasnya.
a. Teori Dewasa dan Tidak Dewasa Chris
Argyris No Sistem Nilai Birokrasi Piramidal Sistem  Nilai  Demokrasi  yang Humanistis 1. 1. Hubungan kemausiaan dianggap penting  karena  untuk  mencapai  tujuan organisasi,  yakni  melaksanakan  tugas secara baik Hubungan kemanusiaan dianggap penting tidak saja untuk mencapai tujuan organisasi, tetapi  juga  untuk  memelihara sistem di  dalam dan penyesuaian sebaik dengan lingkungan 2. 2. Efektivitas dalam hubungan kemanusiaan  akan  bertambah  jika prilaku menjadi lebih rasional, logis dan terkomunikasi  secara  jelas.  Sebaliknya jika  prilaku  menjadi  emosional,  maka efektivitas akan turun. Efektivitas dalam hubungan kemanusiaan akan bertambah jika semua  yang  ada  hubungannya dengan  prilaku  menjadi  sadar, dapat  mudah  dibicarakan  dan mudah dikenalkan. 3. 3. Hubungan  kemanusiaan  adalah  sangat efektif jika dimotivasi lewat pengarahan yang  dirancang  secara  tepat,  otoritas dan pengendalian. Dalam hubungannya dengan penghargaan, pengendalian, penghargaan dan hukuman, maka hubungan  kemanusiaan  akan lebih  berpengaruh  secara  efektif, jika  dilakukan  lewat  hubungan yang  otentik,  komitmen  internal, keberhasilan pisikologis, dan
proses konfirmasi.
Walaupun manajemen yang
berdasarkan  asumsi  teori  X  barangkali  sudah tidak cocok lagi bagi perkembangan organisasi, tetapi teori tersebut masih banyak diterapkan di kalangan  manajemen.  Menurut  Chris  Argyris, mayoritas  masarakat  Amerika  sekarang  ini diperlakukan  sebagai  manusia  yang  tidak dewasa dilingkungan kerjanya. Dalam usahanya untuk menganalisis situasi ini, Argyris mencoba membandingkan  nilai-nilai  piramidal  dari birokrasi yang masih mendominasikan sebagian besar organisasi, dengan sistem nilai demokrasi yang banyak memperhatikan faktor manusianya.  Nilai  piramidal  birokrasi  identik dengan asumsi teori X tentang hakikat manusia. Dan  sistem  nilai  demokrasi  yang  humanistis sama dengan asumsi-asumsi teori Y

## Bentuk-bentuk Motivasi
a. Motivasi positif Motivasi  positif  adalah  proses  untuk mencoba  mempengaruhi  orang  lain  agar menjalankan sesuatu yang kita inginkan dengan cara memberikan kemungkinan untuk mendapatkan hadiah.
b. Motivasi negatif Motivasi  negatif  adalah  proses  untuk mempengaruhi seseorang agar mau melakukan sesuatu yang kita inginkan.
Faktor-faktor yang Menyebabkan Orang Kurang Antusias
dalam
Membayar Pajak
Menurut  Wicaksono  dalam  Sukma Adiatama  (2010)  faktor-faktor  tersebut  antara lain:
a. Kurang  pengetahuan  tentang  pajak, karena  masih  langkanya  informasi  yang sederhana dan mudah dimengerti. .
b. Masih  kurangnya  mutu  dan  kecepatan pelayanan  aparat  pemerintah  kepada masyarakat,  khususnya  dukungan  aparat terhadap  perpajakan  dan  kekurangannya informasi tentang pemanfaatan penerimaan pajak. c. Sistem  hukum  kurang  mendukung, berkembangnya  kesadaran  masyarakat terhadap pajak.
d. Pelaksanaan  perpajakan  dalam  konteks azas  keadilan  belum  dirasakan  secara luas.

## Faktor-faktor  yang  Mempengaruhi Motivasi
Herzberg  (1966),  motivasi  sebagai proses  batin  atau  proses  psikologis  dalam  diri seseorang,  sangat  dipengaruhi  oleh  beberapa faktor. Faktor-faktor tersebut antara lain:
a. Faktor Ekstern b. Faktor Intern Sumber  lain  mengungkapkan  bahwa  di dalam  motivasi  itu  terdapat  suatu  rangkaian interaksi  antar berbagai faktor.  Berbagai faktor yang dimaksud meliputi:
a. Individu  dengan  segala  unsur-unsurnya yaitu  kemampuan  dan  ketrampilan, kebiasaan,  sikap  dan  sistem  nilai  yang dianut,  pengalaman  traumatis,  latar belakang  kehidupan  sosial  budaya,  dan tingkat kedewasaan.
b. Situasi  dimana  individu  bekerja  akan menimbulkan  berbagai  rangsangan  yaitu persepsi  individu  terhadap  kerja,  harapan dan  cita-cita  dalam  kerja  itu  sendiri, persepsi bagaimana kecakapannya terhadap  kerja,  kemungkinan  timbulnya perasaan  cemas,  dan  perasaan  bahagia yang disebabkan oleh pekerjaan.
c. Proses penyesuaian yang harus dilakukan oleh  masing-masing  individu  terhadap pelaksanaan pekerjaannya.
d. Pengaruh yang datang dari berbagai pihak yaitu  pengaruh  dari  sesama  rekan, kehidupan  kelompok  maupun  tuntutan atau keinginan kepentingan keluarga, dan pengaruh  dari  berbagai  hubungan  di  luar pekerjaan
e. Reaksi  yang  timbul  terhadap  pengaruh individu
f. Perilaku  atas  perbuatan  yang  ditampilkan oleh individu
g. Timbulnya  persepsi  dan  bangkitnya kebutuhan baru, cita-cita dan tujuan

## Komponen Motivasi
Menurut  Maslow  ada  tiga  komponen  utama dalam motivasi yaitu:
a. Kebutuhan Kebutuhan  terjadi  bila  individu  merasa tidak  ada  keseimbangan  antara  yang  ia miliki  dan  yang  ia  harapkan.  Maslow membagi  kebutuhan  menjadi  5  (lima) tingkatan yakni:
1) Kebutuhan fisiologis

## 2) Kebutuhan akan rasa aman
3) Kebutuhan sosial
4) Kebutuhan akan penghargaan diri, dan
5) Kebutuhan aktualisasi.
b.   Dorongan
Dorongan  merupakan  kekuatan  mental untuk  melakukan  kegiatan  dalam  rangka memenuhi  harapan.  Dorongan  merupakan kekuatan  mental  yang  berorientasi  pada pemenuhan harapan atau mencapai tujuan. Dorongan  yang  berorientasi  pada  tujuan merupakan inti dari motivasi.
c.   Tujuan
Tujuan  adalah  hal  yang  ingin  dicapai  oleh seseorang  atau  individu.  Komponen- komponen  dasar  motivasi  dapat  dilihat dalam gambar 2 berikut ini:

## Gambar 2 Komponen dasar Motivasi
Model  di  atas  ini  merupakan  sebuah kerangka  kerja  untuk  memenuhi  sifat  dinamik dari  proses  motivasi.  Terlihat  dalam  model tersebut  bahwa  komponen-komponen  dasar motivasi adalah:
1. Kebutuhan,  keinginan  atau  ekspektasi- ekspektasi. 2. Perilaku 3. Tujuan-tujuan 4. Umpan balik ( feedback) Penelitian terdahulu No Tahun Judul Hasil 1. Sri A. Sudirman (2010) Pengaruh Penerapan  Sistem Administrasi Perpajakan Modern  Terhadap Kepatuhan  Wajib Pajak Orang Pribadi  Pada  KPP Pratama Matraman Jakarta Membuktikan bahwa terdapat pengaruh antara sistem  administrasi perpajakan  modern terhadap kepatuhan Wajib Pajak orang pribadi 2. Abdul Manap (2011) Pengaruh Sosialisasi Dan Sistem Administrasi Perpajakan Modern  Terhadap Motivasi Wajib Pajak Dalam Memenuhi Kewajiban  Pajak Pada KPP Pratama Jakarta Cakung Satu Membuktikan bahwa terdapat pengaruh antara sistem  administrasi perpajakan  modern terhadap  motivasi Wajib  Pajak  dalam memenuhi kewajiban pajak Hipotesis Penelitian
Berdasarkan  perumusan  masalah  yang diuraikan  di  atas  maka  hipotesis  penelitian  ini adalah sebagai berikut:
Ho1   :  Tidak  terdapat  pengaruh  yang signifikan antara sistem administrasi perpajakan  modern  (X1)  dengan motivasi wajib pajak dalam memenuhi kewajiban pajak (Y).
Ho2  :  Tidak  terdapat  pengaruh  yang signifikan  antara  kualitas  pelayanan (X2)  dengan  motivasi  wajib  pajak dalam  memenuhi  kewajiban  pajak (Y).
Ha    :    Terdapat  pengaruh  yang  signifikan antara sistem administrasi perpajakan  modern    (X1)  dan kualitas  pelayanan  (X2)  dengan motivasi wajib pajak dalam memenuhi kewajiban pajak (Y). Metode Penelitian Lokasi dan Waktu Penelitian
Dalam rangka penulisan dan
penyusunan  penelitian  ini  penulis  akan melakukan  penelitian  di  PT  KPP  Pratama Jakarta.
Metode Penelitian
Metode yang digunakan dalam
penelitian  ini  adalah  metode survey,  yaitu penelitian dengan karakteristik masalah berupa hubungan korelasional antara dua variabel atau lebih.  Metode  penelitian  ini  adalah  pengaruh, yaitu  metode  yang  menjelaskan  hubungan antara  2  variabel  atau  lebih  yang  dapat digunakan  dasar  pembuatan  keputusan  untuk memecahkan masalah-masalah tertentu. Variabel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini ada  3  (tiga)  variabel  yang  terdiri  dari  2  (dua) variabel  bebas,  yaitu  sistem  administrasi perpajakan  modern  dan  kualitas  pelayanan, serta  1  (satu)  variabel  terikat,  yaitu  motivasi wajib  pajak  dalam  memenuhi kewajiban  pajak. Dalam  penelitian  ini,  data  dan  informasi dikumpulkan dari responden dengan menggunakan kuesioner. Setelah data diperoleh dan  diolah,  maka  kemudian  hasilnya  akan menjelaskan  pengaruh  antara  3  (tiga)  variabel tersebut.

## Populasi dan Sampel

## Populasi
Sugiyono,  populasi  adalah  wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau subjek pajak  yang  mempunyai  kuantitas  dan karakteristik  tertentu  yang  ditetapkan  untuk penulisan,  untuk  dipelajari  dan  kemudian  dari penulisan  tersebut  dapat  ditarik  kesimpulan. Populasi dalam penelitian ini adalah Wajib Pajak Pada KPP Pratama Jakarta.

## Sampel
Menurut  Sugiyono,  sampel  adalah bagian  dari  jumlah  dan  karakteristik  yang dimiliki  oleh  populasi  tersebut.  Bila  populasi besar  dan  peneliti  tidak  mungkin  mempelajari semua  yang  ada  pada  populasi,  maka  peneliti dapat mengambil sampel dari populasi tersebut. Sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah  Wajib  Pajak  PPh  Badan  KPP  Pratama Jakarta.  Adapun  teknik  pengumpulan  sampel yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah Simple  Radom  Sampling  yaitu  pengambilan anggota  sampel  dari  populasi  dilakukan  secara acak  tanpa  memperhatikan  strata  yang  ada dalam  populasi  itu.  Metode Simple  dipilih sehubung dengan keterbatasan waktu penelitian  dan  juga  jenis  sampel  yang  bersifat homogen  (sejenis)  ,  namun  sampel  yang didapat  tetap  memenuhi  kaidah  statistik  yaitu berjumlah 30 (tiga puluh sampel).
Teknik Pengumpulan Data Dalam
penelitian ini, penulis mengunakan  sumber  data  primer,  yaitu  data yang  diperoleh  secara  langsung  dari  obyek penelitian,  hal  ini  bertujuan  untuk  mengetahui lebih  mendalam  tentang  obyek  penelitian. Pengumpulan data dilakukan dengan memberikan kuesioner  (angket),  yaitu  teknik pengumpulan  data  yang  dilakukan  dengan memberikan  seperangkat  pertanyaan  tertulis kepada responden untuk dijawabnya.

## Operasional Variabel Penelitian
Operasional  variabel  pada  dasarnya adalah untuk mendefinisikan variabel penelitian, menentukan indikator-indikator dan menentukan  skala  pengukuran,  sehingga dengan  demikian  pengukuran  yang  dilakukan menjadi obyektif. Untuk memperoleh data yang berkaitan  dengan  variabel  bebas  dan  terikat dipergunakan lembar pernyataan yang ditujukan  kepada  responden.  Pernyataan merupakan  pengembangan  dari  indikator- indikator  yang  disusun  sedemikian  rupa  oleh penulis  yang  disertai  dengan  kolom  jawaban menggunakan  skala  likert  5  poin  dengan  skor ordinal  (data  yang  dinyatakan  dalam  bentuk kategori,  namun  posisi  data  tidak  sama derajatnya  karena  dinyatakan  dalam  skala peringkat).

## Instrumen Penelitian
Instrumen  atau  alat  pengumpulan  data dalam  penelitian  ini  adalah  angket  (kuesioner) yang  berisi  daftar  pernyataan  yang  berkaitan dengan  definisi  dan  indikator-indikator  dalam operasional  variabel.  Kuesioner  ini  disusun bertujuan  untuk  memperoleh  data  berupa jawaban-jawaban para responden.

## Analisis Data dan Pengujian Hipotesis
Data-data  yang  diperoleh  baik  yang berasal  dari  tinjauan  pustaka  maupun  yang diperoleh  dari Kantor Pelayanan  Pajak Pratama Jakarta  melalui  kuesioner  akan  diolah  atau dianalisia,  yaitu  dengan  cara  mengelompokan atau  memisahkan,  mengurutkan  komponen atau  bagian  yang  relevan  dari  keseluruhan data.

## 1.  Analisis Data
Adapun  metode  analisa  data  yang digunakan adalah metode analisis data statistik dengan tahapan sebagai berikut:
a. Persiapan
Persiapan dalam menganalisis data meliputi kegiatan antara lain:
a. Mengecek  kelengkapan  data  misalnya dengan  melihat  kelengkapan  identitas responden, kelengkapan instrumen.
b. Membuat skor (scoring) yaitu memberikan  skor  pada  item-item jawaban yang ada di dalam kuesioner.

## b. Pengolahan Data
Setelah dilakukan pengecekan dan membuat  skor  data  berdasarkan  hasil jawaban responden, maka untuk
memudahkan  analisis  selanjutnya  adalah menyusun ke dalam tabel, kemudian untuk membuktikan  hipotesa  akan  dipakai  model regresi berganda.

## 2.  Pengujian Hipotesis
a. Uji Validitas Uji  validitas  digunakan  untuk  mengukur sah  atau  valid  tidaknya  suatu  kuesioner. Suatu  kuesioner  dikatakan  valid  apabila pernyataan pada kuesioner dapat mengungkapkan sesuatu yang dapat diukur oleh  kuesioner  tersebut.  Validitas  suatu butir  pernyataan  dapat  dilihat  pada  hasil output SPSS pada tabel item-total statistic.
Suatu  variabel  dikatakan  valid  apabila  nilai r-hitung  yang  merupakan  nilai  dari Correlated  Item–Total  Correlation>dari  r- tabel.  Nilai  r-tabel  dapat  diperoleh  melalui df  ( degree  of  freedom)=n-k,  dimana  n merupakan jumlah responden dan k adalah jumlah  butir  pernyataan  dalam  suatu variabel.  Alpha  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah 5%.

## b.   Uji Reliabilitas
Reliabilitas  menunjukan  konsistensi  dan stabilitas  suatu  skor  dari  suatu  instrument pengukuran. Suatu kuesioner  dapat dikatakan reliable atau handal jika jawaban seseorang  terhadap  pernyataan  adalah konsisten  atau  tetap  dari  waktu  ke  waktu. Uji reliabilitas dimaksudkan untuk mengetahui konsistensi pengukuran variabel. Pengukuran yang reliable menunjukan instrumen yang sudah dipercaya  dan  dapat  menghasilkan  data yang  dapat  dipercaya  pula.  Reliabilitas suatu  variabel  dapat  dikatakan  baik  jika memiliki nilai cronbach’s Alpha>0,60.

## c. Transformasi  Data  Ordinal  ke  Data Interval
Sebelum  melanjutkan  pengujian,  data berskala  ordinal  harus  diubah  ke  dalam data berskala interval, dengan menggunakan  rumus  yang  dikutip  dari Riduwan (2009:187) sebagai berikut: Dimana :
Ti : Skor baku (data interval) Xi : Skor mentah (data ordinal) X : Rata-rata ( mean) S : Standar Deviasi

## d. Regresi Berganda
Regresi  berganda  dipergunakan  untuk mengetahui  arah  dan  besar  pengaruh  dari variabel  bebas  yang  jumlahnya  lebih  dari satu  yaitu  sistem  administrasi  perpajakan modern  dan  kualitas  pelayanan  terhadap variabel  terikat  yaitu  motivasi  Wajib  Pajak dalam  memenuhi  kewajiban  pajak.  Untuk mempermudah perhitungan atau pengujiannya  maka  digunakan  aplikasi komputer SPSS 16.0.

## 1. Uji F
Uji  F  dilakukan  untuk  menguji  apakah secara  simultan  semua  variabel  bebas berpengaruh  terhadap  variabel  terikat, dengan  tingkat  kepercayaan  95%  (alpha 5%).  Hipotesis  nol  (Ho)  yang  hendak  di uji adalah semua parameter dalam model sama dengan nol, atau:
Ho:  β1=β2=0,  yang  berarti  bahwa  tidak ada  pengaruh  variabel  bebas  terhadap variabel  terikat  secara  bersama-sama. Sedangkan  hipotesis  alternatifnya  (Ha) adalah  tidak  semua  parameter  secara simultan sama dengan nol, atau: Ha:  β1≠β2=0,  yang  berarti  bahwa  ada pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat secara simultan. Pengambilan keputusannya adalah:
p-value>0,05 terima Ho p-value<0,05 terima Ha 2. Uji t Uji  t  dimaksudkan  untuk  mengetahui apakah  secara  parsial  variabel  bebas berpengaruh  terhadap  variabel  terikat, dengan ketentuan sebagai berikut: Ho:  β1=0,  yang  berati  tidak  terdapat pengaruh  antara  variabel  bebas  denagn variabel terikat.
Ha:  β1≠0,  yang  berarti  ada  bahwa  ada pengaruh  antara  variabel-variabel  bebas dengan variabel terikat secara individu. Untuk pengabilan keputusannya adalah: p-value>0,05 terima Ho p-value<0,05 terima Ha

## e.   Koefisien Determinasi
Koefisien  determinasi adjusted  (R2) bertujuan  untuk  mengukur  seberapah  jauh kemampuan  model  menerangkan  variasi- variasi variabel terikat. Koefisien determinasi pada  intinya  mengukur  seberapa  jauh kemampuan  model  dalam  menerangkan variasi variabel terikat. Nilai koefisien adalah antara nol dan satu.

## f.    Uji Korelasi
Uji  korelasi  tidak  membedakan  jenis variabel  (tidak  ada  variabel  bebas  maupun terikat),  keeratan  hubungan  ini  dinyatakan dalam  bentuk  koefisien  korelasi.  Uji  korelasi bertujuan  untuk  menguji  hubungan  antara dua  variabel  yang  tidak  menunjukan hubungan  fungsional  (berhubungan  bukan
berarti  disebabkan).  Koefisien  korelasi memiliki nilai antara-1  hingga +1. Sifat  nilai koefisien korelasi adalah plus (+) atau minus (-).  Hal  ini  menunjukan  arah  korelasi. Keeratan  korelasi  dapat  dikelompokan sebagai berikut:
1. 0.00 sampai dengan 0,20 berarti korelasi memiliki keeratan sangat lemah.
2. 0,21 sampai dengan 0,40 berarti korelasi memiliki keeratan lemah.
3. 0,41 sampai dengan 0,70 berarti korelasi memiliki keeratan kuat.
4. 0,71 sampai dengan 0,90 berarti korelasi memiliki keeratan sangat kuat.
5. 0,91 sampai dengan 0,99 artinya korelasi memiliki keeratan sangat kuat sekali.
6. 1 sempurna.

## Hasil dan Pembahasan
Pengolahan data dalam penulisan tulisan ini  menggunakan  program Microsoft  Excel  dan Statistical  Package  For  the  Social  Science (SPSS)  versi  16.0  data  yang  diolah  adalah Identitas  Responden,  Sistem  Administrasi Perpajakan  Modern  (X 1 ),  Kualitas  Pelayanan (X 2 ),  Motivasi  Wajib  Pajak  Dalam  Memenuhi Kewajiban Pajak (Y).
Penyebaran dan Penerimaan
Koesioner Responden
Kuesioner  diterima  responden  dengan cara  diberikan  secara  langsung  kepada  Wajib Pajak  yang  sedang  membayar  kewajiban perpajakannya selama 30  hari di KPP Pratama Jakarta  Kramat  Jati.  Total  kuesioner  yang  di sebarkan  adalah  48  eksemplar  Wajib  Pajak yang  menerima  kuesioner    adalah  Wajib  Pajak Orang Pribadi.
Output Pernyataan Sistem Administrasi Perpajakan Modern (X 1 ) Pernyataan No.1 Dengan  adanya  sistem  administrasi modern, manajemen pemeriksaan menjadi lebih efesien  dan  efektif  karena  berada  dalam  satu unit.  Berdasarkan  hasil  output  SPSS  di  atas dengan jumlah 48 responden dapat diketahui, 1 responden  menjawab  ragu-ragu  dengan presentase  2,1%;    40  responden  menjawab setuju  dengan  presentase  83,3%  dan  7 responden  menjawab  sangat  setuju  dengan
presentase  14,6%.  Jadi  secara  keseluruhan mayoritas menjawab setuju dengan presentase 83,3%.

## Pernyataan No. 2
Permasalahan  perpajakan  dapat  segera ditangani  melalui  satu  pintu  yaitu Account Representative  (AR).  Berdasarkan  hasil  output SPSS  di  atas  dengan  jumlah  48  responden dapat  diketahui,  2  responden  menjawab  tidak setuju  dengan  persentase  4,2%;  2  responden menjawab ragu-ragu dengan presentase 4,2%; 36  responden  menjawab  setuju  dengan presentase  75,0%;  8  responden  menjawab sangat  setuju  dengan  presentase  16,7%.  Jadi secara keseluruhan mayoritas menjawab setuju dengan presentase 75,0%.

## Pernyataan No. 3
Sistem  administrasi  saat  ini  di  pantau dengan  teknologi  yang  modern.  Berdasarkan hasil  output  SPSS  di  atas  dengan  jumlah  48 responden  dapat  diketahui,  2  responden menjawab  tidak  setuju  dengan  persentase 4,2%;  2  responden  menjawab  ragu-ragu dengan  presentase  4,2%;  35  responden menjawab  setuju  dengan  presentase  72,9%;  9 responden  menjawab  sangat  setuju  dengan presentase  18,8%.  Jadi  secara  keseluruhan mayoritas menjawab setuju dengan presentase 72,9%.

## Pernyataan No.4
Dengan  sistem on-line  memudahkan saya  mendapatkan  NPWP.  Berdasarkan  hasil output  SPSS  di  atas  dengan  jumlah  48 responden  dapat  diketahui,  2  responden menjawab  tidak  setuju  dengan  persentase 4,2%;  6  responden  menjawab  ragu-ragu dengan  presentase  12,5%;  32  responden menjawab  setuju  dengan  presentase  66,7%;  8 responden  menjawab  sangat  setuju  dengan presentase  16,7%.  Jadi  secara  keseluruhan mayoritas menjawab setuju dengan presentase 66,7%.

## Pernyataan No.5
Sistem  pembayaran  pajak  yang  mudah mendorong  saya  dalam  membayar      pajak dengan  tepat  waktu.  Berdasarkan  hasil  output SPSS  di  atas  dengan  jumlah  48  responden dapat  diketahui,  1  responden  menjawab  ragu- ragu  dengan  presentase  2,1%;  38  responden
menjawab  setuju  dengan  presentase  79,2%;  9 responden  menjawab  sangat  setuju  dengan presentase  18,8%.  Jadi  secara  keseluruhan mayoritas menjawab setuju dengan presentase 79,2%.

## Pernyataan No.6
Data-data  perpajakan  yang  disediakan melalui  sistem  administrasi  modern  cukup efektif.  Berdasarkan  hasil  output  SPSS  di  atas dengan jumlah 48 responden dapat diketahui, 1 responden  menjawab  tidak  setuju  dengan persentase 2,1%; 5 responden menjawab ragu- ragu  dengan  presentase  10,4%;  36  responden menjawab  setuju  dengan  presentase  75,0%;  6 responden  menjawab  sangat  setuju  dengan presentase  12,6%.  Jadi  secara  keseluruhan mayoritas menjawab setuju dengan presentase 75,0%.

## Pernyataan No.7
Saya  melaporkan  SPT  masa  paling lambat  20  hari  setelah  akhir  masa  pajak. Berdasarkan  hasil  output  SPSS  di  atas  dengan jumlah  48  responden  dapat  diketahui,  1 responden  menjawab  tidak  setuju  dengan persentase 2,1%; 3 responden menjawab ragu- ragu  dengan  presentase  6,2%;  29  responden menjawab setuju dengan presentase 60,4%; 15 responden  menjawab  sangat  setuju  dengan presentase  31,2%.  Jadi  secara  keseluruhan mayoritas menjawab setuju dengan presentase 60,4%.

## Pernyataan No.8
Saya  melaporkan  SPT  tahunan  paling lambat  3  bulan  setelah  akhir  tahun  pajak. Berdasarkan  hasil  output  SPSS  di  atas  dengan jumlah  48  responden  dapat  diketahui,  3 responden  menjawab  ragu-ragu  dengan persentase  6,2%;  30  responden  menjawab setuju dengan presentase 62,5%; 15 responden menjawab  sangat  setuju  dengan  presentase 31,2%.  Jadi  secara  keseluruhan  mayoritas menjawab setuju dengan presentase 62,5%.
Output Pernyataan Kualitas Pelayanan (X 2 )

## Pernyataan No.1
Fasilitas  Pelayanan  yang  terdapat  di Kantor  Pelayanan  Pajak  (KPP)  cukup  memadai serta  banyak  memberikan  kemudahan  dari
pelayanan  bagi  saya.  Berdasarkan  hasil  output SPSS  di  atas  dengan  jumlah  48  responden dapat  diketahui  6  responden  menjawab  ragu- ragu  dengan  presentase  12,5%;  37  responden menjawab  setuju  dengan  presentase  77,1%;  5 responden  menjawab  sangat  setuju  dengan persentase  10,4%.  Jadi  secara  keseluruhan mayoritas menjawab setuju dengan presentase 77,1%.

## Pernyataan No.2
Petugas  KPP  mengerjakan  pelayanan  secara profesional.  Berdasarkan  hasil  output  SPSS  di atas  dengan  jumlah  48  responden  dapat diketahui,  4  responden  menjawab  tidak  setuju dengan  presentase  8,3%;  11  responden menjawab  ragu-ragu  dengan  presentase 22,9%; 29 responden menjawab setuju dengan presentase  60,4%;  4  responden  menjawab sangat  setuju  dengan  persentase  8,3%.  Jadi secara keseluruhan mayoritas menjawab setuju dengan presentase 60,4%.

## Pernyataan No.3
Petugas  akan  memberikan  pelayanan dengan  segera  kepada saya.  Berdasarkan  hasil output  SPSS  di  atas  dengan  jumlah  48 responden  dapat  diketahui,  3  responden menjawab  tidak  setuju  dengan  presentase 6,2%;  10  responden  menjawab  ragu-ragu dengan  presentase  20,8%;  32  responden menjawab  setuju  dengan  presentase  66,7%;  3 responden  menjawab  sangat  setuju  dengan persentase  6,2%.  Jadi  secara  keseluruhan mayoritas menjawab setuju dengan presentase 66,7%.

## Pernyataan No.4
Petugas  cepat  bereaksi  ketika  saya meminta pertolongan. Berdasarkan hasil output SPSS  di  atas  dengan  jumlah  48  responden dapat  diketahui,  3  responden  menjawab  tidak setuju dengan presentase 6,2%; 10 responden menjawab  ragu-ragu  dengan  presentase 20,8%; 33 responden menjawab setuju dengan presentase  68,8%;  2  responden  menjawab sangat  setuju  dengan  persentase  4,2%.  Jadi secara keseluruhan mayoritas menjawab setuju dengan presentase 68,8%.

## Pernyataan No.5
Petugas  memberikan  informasi  yang saya  butuhkan  dengan  jelas  dan  benar.
Berdasarkan  hasil  output  SPSS  di  atas  dengan jumlah  48  responden  dapat  diketahui,  3 responden  menjawab  tidak  setuju  dengan presentase 6,2%; 7 responden menjawab ragu- ragu  dengan  presentase  14,6%;  36  responden menjawab  setuju  dengan  presentase  75,0%;  2 responden  menjawab  sangat  setuju  dengan persentase  4,2%.  Jadi  secara  keseluruhan mayoritas menjawab setuju dengan presentase 75,0%.

## Pernyataan No.6
Petugas mampu memberikan penjelasan atas pertanyaan saya. Berdasarkan hasil output SPSS  di  atas  dengan  jumlah  48  responden dapat  diketahui,  1  responden  menjawab  tidak setuju  dengan  presentase  2,1%;  6  responden menjawab  ragu-ragu  dengan  presentase 12,5%; 39 responden menjawab setuju dengan presentase  81,2%;  1  responden  menjawab sangat  setuju  dengan  persentase  2,1%.  Jadi secara keseluruhan mayoritas menjawab setuju dengan presentase 81,2%.
Pernyataan No.7 Dalam hal pelayanan, petugas memberikan pelayanan yang ramah dan sopan. Berdasarkan  hasil  output  SPSS  di  atas  dengan jumlah  48  responden  dapat  diketahui,  1 responden  menjawab  sangat  tidak  setuju dengan  presentase  2,1%;  1  responden menjawab  tidak  setuju  dengan  presentase 2,1%;  3  responden  menjawab  ragu-ragu dengan  presentase  6,2%;  41  responden menjawab  setuju  dengan  presentase  85,4%;  2 responden  menjawab  sangat  setuju  dengan persentase  4,2%.  Jadi  secara  keseluruhan mayoritas menjawab setuju dengan presentase 85,4%.

## Pernyataan No.8
Petugas  memperhatikan  apa  yang  saya sampaikan  atau  keluhkan.  Berdasarkan  hasil output  SPSS  di  atas  dengan  jumlah  48 responden  dapat  diketahui,  1  responden menjawab  sangat  tidak  setuju  dengan presentase  2,1%;  7    responden  menjawab ragu-ragu  dengan  presentase  14,6%;  38 responden menjawab setuju dengan persentase 79,2%;  2  responden  menjawab  sangat  setuju dengan  presentase  4,2%.  Jadi  secara keseluruhan  mayoritas  menjawab  setuju dengan presentase 79,2%.

## Pernyataan No.9
KPP  tanggap  terhadap  prioritas  layanan kepada saya. Berdasarkan hasil output SPSS di atas  dengan  jumlah  48  responden  dapat diketahui,  1  responden  menjawab  sangat  tidak setuju dengan presentase 2,1%; 13 responden menjawab  ragu-ragu  dengan  presentase 27,1%; 32 responden menjawab setuju dengan persentase  66,7%;  2  responden  menjawab sangat  setuju  dengan  presentase  4,2%.  Jadi secara keseluruhan mayoritas menjawab setuju dengan presentase 66,7%.

## Output Pernyataan Motivasi Wajib Pajak Dalam Memenuhi Kewajiban
Pajak (Y) Pernyataan No.1
Saya
mendaftar sendiri untuk mendapatkan  NPWP.  Berdasarkan  hasil  output SPSS  di  atas  dengan  jumlah  48  responden dapat  diketahui,  1  responden  menjawab  ragu- ragu  dengan  presentase  2,1%;  26  responden menjawab setuju dengan persentase 54,2%; 21 responden  menjawab  sangat  setuju  dengan persentase  43,8%.  Jadi  secara  keseluruhan mayoritas menjawab setuju dengan presentase 54,2%.

## Pernyataan No.2
Saya  melaksanakan  pencatatan  untuk memudahkan  dalam  menghitung  PPh  orang pribadi.  Berdasarkan  hasil  output  SPSS  di  atas dengan jumlah 48 responden dapat diketahui, 1 responden  menjawab  ragu-ragu  dengan presentase  2,1%;  32  responden  menjawab setuju dengan persentase 66,7%; 15 responden menjawab  sangat  setuju  dengan  persentase 31,2%.  Jadi  secara  keseluruhan  mayoritas menjawab setuju dengan presentase 66,7%.

## Pernyataan No.3
Saya  melaksanakan  pembukuan  untuk memudahkan  dalam  menghitung  PPh  orang pribadi.  Berdasarkan  hasil  output  SPSS  di  atas dengan jumlah 48 responden dapat diketahui, 1 responden  menjawab  tidak  setuju  dengan presentase 2,1%; 2 responden menjawab ragu- ragu  dengan  presentase  4,2%;  32  responden menjawab setuju dengan persentase 66,7%; 13 responden  menjawab  sangat  setuju  dengan persentase  27,1%.  Jadi  secara  keseluruhan
mayoritas menjawab setuju dengan presentase 66,7%.

## Pernyataan No.4
Saya  membayar  PPh  orang  pribadi sebelum batas waktu yang ditetapkan berakhir. Berdasarkan  hasil  output  SPSS  di  atas  dengan jumlah  48  responden  dapat  diketahui,  2 responden  menjawab  ragu-ragu  dengan presentase  4,2%;  29  responden  menjawab setuju dengan presentase 60,4%; 17 responden menjawab  sangat  setuju  dengan  persentase 35,4%.  Jadi  secara  keseluruhan  mayoritas menjawab setuju dengan presentase 60,4%.

## Pernyataan No.5
Saya membayar PPh orang pribadi tepat waktu  untuk  menghindari  sanksi  pajak. Berdasarkan  hasil  output  SPSS  di  atas  dengan jumlah  48  responden  dapat  diketahui,  2 responden menjawab ragu-ragu dengan presentase 4,2%; 26 responden menjawab setuju dengan presentase 54,2%; 20 responden  menjawab  sangat  setuju  dengan persentase  41,7%.  Jadi  secara  keseluruhan mayoritas menjawab setuju dengan presentase 54,2%.

## Analisis Data Uji Validitas
Uji  validitas  digunakan  untuk  mengukur valid atau tidaknya suatu pernyataan kuesioner, suatu kuesioner dikatakan valid jika pernyataan pada  kuesioner  mampu  untuk  mengungkapkan sesuatu  yang  akan  diukur  oleh  kuesioner tersebut. Validitas suatu butir pernyataan dapat dilihat pada hasil output SPSS pada tabel Item- Total  Statistic.  Kevalidan  masing-masing  butir pernyataan  dapat  dinilai  dari Correlated  Item- Total  Correlation.  Nilai  r  tabel  dapat  diperoleh melalui df ( degree of freedom)= n–k, dimana n merupakan jumlah responden, dan k merupakan  jumlah  butir  pernyataan  dalam suatu  variabel. Alpha  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  5%.  Tabel r  product moment  (two  tailed  test)  bisa  dilihat  pada lampiran  III.  Hasil  uji  validitas  dari  kuesioner untuk masing-masing variabel:
1. Sistem Administrasi Perpajakan Modern (X 1 ) Untuk  r  hitung  masing-masing  item pernyataan  dapat  dilihat  pada  tabel  4.25  pada
kolom Corrected  Item-Total  Correlation.  Suatu variabel  dikatakan  valid  jika  r  hitung  yang merupakan  nilai  dari Correlated  Item-Total Correlation  >  dari  r  tabel.  Nilai  r  tabel  dapat diperoleh melalui df ( degree of freedom) = n-k. Dimana, n = jumlah responden dan k = jumlah
butir pernyataan  dalam suatu variabel.  Jadi,  df =  48–8  =  40.  Tabel  r  product-moment  ( two tailed  test)  menunjukan  bahwa  pada  df  40 dengan alpha 5%, adalah sebesar 0,312

## Tabel 3 Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Pernyataan 1 28.67 9.844 .777 .871 Pernyataan 2 28.75 8.617 .804 .860 Pernyataan 3 28.73 8.840 .710 .870 Pernyataan 4 28.83 8.993 .599 .884 Pernyataan 5 28.63 9.601 .800 .867 Pernyataan 6 28.81 9.645 .556 .885 Pernyataan 7 28.58 9.227 .572 .885 Pernyataan 8 28.54 9.360 .646 .876 Sumber: Output SPSS
Berdasarkan  output  SPSS  di  atas  untuk pernyataan  1,  2,  3,  4,  5,  6,  7,  dan  8  dengan hasil  r  hitung  untuk  masing-masing  item pernyataan  lebih  besar  dari  r  tabel.  Dengan demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  pernyataan 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, dan 8 untuk variabel Sistem Administrasi Perpajakan Modern (X 1 ) valid.
2. Kualitas Pelayanan (X 2 )
Untuk  r-hitung  masing-masing  item pernyataan  dapat  dilihat  pada  tabel  4.26  pada
kolom Corrected  Item-Total  Correlation.  Suatu variabel  dikatakan  valid  jika  r  hitung  yang merupakan  nilai  dari Correlated  Item-Total Correlation>dari  r  tabel.  Nilai  r-tabel  dapat diperoleh melalui df ( degree of freedom) = n-k. Dimana, n = jumlah responden dan k = jumlah butir pernyataan dalam suatu variabel. R-tabel, df = 48–9 = 39. Tabel r product-moment ( two tailed  test)  menunjukan  bahwa  pada  df  39 dengan alpha 5%, adalah sebesar 0,316.

## Tabel 4

## Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Pernyataan 1 30.10 19.840 .357 .949 Pernyataan 2 30.40 16.542 .741 .933 Pernyataan 3 30.35 16.574 .832 .927 Pernyataan 4 30.38 16.707 .842 .926 Pernyataan 5 30.31 16.858 .847 .926 Pernyataan 6 30.29 16.934 .845 .926 Pernyataan 7 30.21 17.105 .826 .927 Pernyataan 8 30.25 17.128 .837 .927
Berdasarkan  output  SPSS  diatas,  untuk pernyataan 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, dan 9 dengan hasil  r  hitung  untuk  masing-masing  item pernyataan  lebih  besar  dari  r  tabel.  Dengan demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  pernyataan
1,  2,  3,  4,  5,  6,  7,  8,  dan  9  untuk  variabel Kualitas Pelayanan (X 2 ) valid.
3. Motivasi Wajib Pajak Dalam Memenuhi Kewajiban Pajak (Y)
Untuk  r  hitung  masing-masing  item pernyataan  dapat  dilihat  pada  tabel  4.27  pada kolom Corrected  Item-Total  Correlation.  Suatu variabel  dikatakan  valid  jika  r-hitung  yang merupakan  nilai  dari Correlated  Item-Total Correlation  >  dari  r  tabel.  Nilai  r  tabel  dapat
diperoleh melalui df ( degree of freedom) = n-k. Dimana, n = jumlah responden dan k = jumlah butir pernyataan  dalam suatu variabel.  Jadi,  df =  48–5  =  43.  Tabel  r  product-moment  ( two tailed  test)  menunjukan  bahwa  pada  df  40 dengan alpha 5%, adalah sebesar 0,301.

## Tabel 5 Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Pernyataan 1 17.17 3.546 .580 .863 Pernyataan 2 17.29 3.317 .787 .816 Pernyataan 3 17.40 3.180 .677 .841 Pernyataan 4 17.27 3.351 .673 .841 Pernyataan 5 17.21 3.190 .737 .825 Sumber: Output SPSS
Berdasarkan  output  SPSS  di  atas  untuk pernyataan  1,  2,  3,  4,  dan  5  dengan  hasil  r hitung  untuk  masing-masing  item  pernyataan lebih besar dari r tabel. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa pernyataan 1, 2, 3, 4, dan 5 untuk  variabel    Motivasi  Wajib  Pajak  Dalam Memenuhi Kewajiban Pajak (Y) valid.

## Uji Reliabilitas
Uji  realibilitas  dimaksudkan  untuk mengetahui  konsistensi  hasil  pengukuran variabel.  Suatu  kuesioner  dapat  dikatakan reliable  atau  handal  jika  jawaban  responden terhadap  pernyataan  adalah  konsisten  atau stabil  dari  waktu  ke  waktu.  Realibilitas  suatu variabel  dikatakan reliable  atau  baik  jika memiliki  nilai Cronbach  Alpha>0,60.  Berikut hasil perhitungan realibilitas dengan menggunakan SPSS versi 16,0.
Sistem  Administrasi  Perpajakan  Modern (X 1 )
Tabel 6 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .889 8 Sumber: Output SPSS Dari hasil perhitungan reliabilitas dengan menggunakan  SPSS  versi  16.0  di  atas,  dapat
diketahui nilai Cronbach’s  Alpha  yaitu
0,889>0,60  maka  dapat  disimpulkan  bahwa konstruk pernyataan variabel
Sistem Administrasi  Perpajakan  Modern  (X 1 )  sudah reliabel atau handal.
Kualitas Pelayanan (X 2 )
Tabel 7 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .938 9 Sumber: Output SPSS Dari hasil perhitungan reliabilitas dengan menggunakan  SPSS  versi  16.0  di  atas,  dapat diketahui nilai Cronbach’s  Alpha  yaitu 0,938>0,60  maka  dapat  disimpulkan  bahwa konstruk pernyataan variable
Kualitas Pelayanan (X 2 ) sudah reliabel atau handal.

## Motivasi  Wajib  Pajak  Dalam  Memenuhi
Kewajiban Pajak (Y)
Tabel 8 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .866 5 Sumber: Output SPSS
Dari hasil perhitungan reliabilitas dengan menggunakan  SPSS  versi  16.0  di  atas,  dapat diketahui  nilai Cronbach’s  Alpha  yaitu  0,866 >0,60 maka dapat disimpulkan bahwa konstruk pernyataan variabel Motivasi Wajib Pajak Dalam Memenuhi  Kewajiban  Pajak  (Y)  sudah  reliabel atau handal.

## Transformasi Data Ordinal ke Interval
Data yang diperoleh dalam penelitian ini adalah  data  berskala  ordinal  sehingga  harus diubah  ke  data  berskala  interval  dengan menggunakan rumus:
Dimana : Ti : Skor baku (data interval) Xi : Skor mentah (data ordinal) X : Rata-rata ( mean) S : Standar Deviasi
Hitung  terlebih  dahulu  rata-rata  ( mean) dan  standar  deviasi  dari  setiap  kelompok pernyataan  data  variabel  X1,  X2,  dan  Y  yang sudah  valid  dan  reliabel  kemudian transform, compute  variabel,  gunakan  rumus  di  atas  dan jumlahkan  berdasarkan  masing-masing  data variabel. Sehingga didapat jumlah dari masing- masing variabel dari X1, X2 dan Y. Berikut tabel dari hasil tranformasi data ordinal ke interval.

## Uji Regresi Berganda
Uji  regresi  berganda  dilakukan  untuk mengetahui  apakah  ada  pengaruh  antara variabel sistem administrasi perpajakan modern dan  kualitas  pelayanan  terhadap  variabel motivasi wajib pajak dalam memenuhi kewjiban pajak.

## Uji Regresi Berganda

## Tabel 9
Variables Entered/Removed b Model Variables Entered Variables Removed Method 1 kualitas pelayanan , sistem administrasi perpajakan modern a . Enter
a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: motivasi wajib pajak
Output SPSS
Tabel  diatas  menunjukan  bahwa  tidak ada variabel yang dikeluarkan ( removed) dalam penelitian  ini,  atau  dapat  dikatakan  bahwa variabel sistem administrasi perpajakan modern dan  kualitas  pelayanan  sebagai  variabel  bebas dimasukan dalam perhitungan regresi.

## a. Uji Simultan (uji statistik F)
Uji  F  digunakan  untuk  menguji  apakah secara  simultan  variabel  bebas  berpengaruh terhadap  variabel  terikat.  Hipotesis  nol  (Ho) yang  hendak  di  uji  adalah  apakah  semua parameter dalam model sama dengan nol, atau Ho  :  β1=β2=0,  yang  berarti  bahwa  tidak  ada pengaruh  variabel  bebas  terhadap  variabel terikat  secara  bersama-sama.  Sedangkan
hipotesis alternatifnya (Ha) adalah tidak semua parameter  secara  simultan  sama  dengan  nol, atau  Ha  :  β1≠β≠0,  yang  berarti  bahwa  ada pengaruh  variabel  bebas  terhadap  variabel
terikat secara bersama-sama. Signifikan apabila probabilitas  <  0,05.  Penelitian  ini  menunjukan hasil sebagai berikut:
Tabel 10 ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 1600.590 2 800.295 12.064 .000 a Residual 2985.077 45 66.335 Total 4585.667 47 a. Predictors: (Constant), kualitas pelayanan , sistem administrasi perpajakan modern
Sumber: Output SPSS
Berdasarkan  pada  tabel  10  di  atas, dapat  diketahui  secara  bersama-sama  ada pengaruh dari variabel bebas terhadap variabel terikat.  Hal  ini  dapat  dilihat  pada  kolom  sig, yang  nilainya  berada  di  bawah  0,05  atau  lebih tepatnya  0,000,  dengan  demikian  Ha  diterima, sedangkan Ho ditolak.

## b. Uji Parsial (uji statistik t)
Uji t digunakan untuk menguji koefisien regresi  secara  individu,  dengan  ketentuan sebagai berikut, Ho: β1=0, yang berarti bahwa
tidak  terdapat  pengaruh  antara  variabel  bebas dengan  varibel  terikat.  Ha:  β1≠0,  yang  berarti bahwa  ada  pengaruh  antara  variabel  bebas dengan variabel terikat secara individu. Peneliti menggunakan  uji  t,  uji  ini  bertujuan  untuk mengetahui  apakah  terdapat  pengaruh  secara parsial  antara  sistem  administrasi  perpajakan modern  dan  kualitas  pelayanan  terhadap motivasi  wajib  pajak  dalam  memenuhi kewajiban pajak. Signifikan
apabila probabilitas<0,05.  Penelitian  ini  menunjukan hasil sebagai berikut:
Tabel 11

## Sumber: Output SPSS
Berdasarkan  hasil  output  SPSS  di  atas dapat  diketahui  nilai  sig  dari  variabel  sistem administrasi  perpajakan  modern  sebesar 0,008<0,05 yang  artinya  signifikan,  jadi sistem administrasi  perpajakan  modern  secara  parsial berpengaruh signifikan terhadap motivasi wajib pajak  dalam  memenuhi  kewajiban  pajak.
Sedangkan nilai dari variabel kualitas pelayanan sebesar 0,001<0,05, yang artinya secara parsial kualitas  pelayanan  berpengaruh  signifikan terhadap motivasi wajib pajak dalam memenuhi kewajiban pajak.
Coefficients a Model
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 12.243 7.788 1.572 .123 sistem administrasi perpajakan modern .338 .123 .340 2.762 .008 kualitas pelayanan .414 .122 .416 3.382 .001
a. Dependent Variable: motivasi wajib pajak

## Koefisien Determinasi
Koefisien  determinasi  (R²)  bertujuan untuk  mengukur  seberapa  jauh  kemampuan
model  menjelaskan  variasi-variasi  variabel terikat. Penelitian ini menunjukkan hasil sebagai berikut:
Tabel 12 Model Summary b Model R  R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .591 a .349 .320 8.145 a. Predictors: (Constant), kualitas pelayanan , sistem administrasi perpajakan modern b. Dependent Variable: motivasi wajib pajak
Sumber: Output SPSS

## Uji Korelasi
Uji  korelasi  tidak  membedakan  jenis variabel  (tidak  ada  variabel  bebas  maupun
terikat),  keeratan  hubungan  ini  dinyatakan dalam bentuk koefisien korelasi sebagai beriku:
Tabel 13 Correlations motivasi wajib pajak sistem administrasi perpajakan modern kualitas pelayanan motivasi wajib pajak Pearson Correlation 1 .428 ** .489 ** Sig. (2- tailed) .002 .000 N 48 48 48 sistem administrasi perpajakan modern Pearson Correlation .428 ** 1 .212 Sig. (2- tailed) .002 .147 N 48 48 48 kualitas pelayanan Pearson Correlation .489 ** .212 1 Sig. (2- tailed) .000 .147 N 48 48 48
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Sumber: Output SPSS
Berdasarkan  hasil  uji  korelasi  di  atas variabel sistem administrasi perpajakan modern dengan variabel kualitas pelayanan mempunyai korelasi  yang  lemah  yaitu  0.212.  Nilai p-value menunjukan  hasil  pada  kolom  sig.(2- tailed) 0.147> level  of  significant  0,05,  yang  berarti bahwa  terdapat  korelasi  secara  tidak  signifikan antara  variabel  sistem  administrasi  perpajakan modern  dengan  variabel  kualitas  pelayanan. Hasil  uji  korelasi  Variabel  sistem  administrasi perpajakan  modern  dengan  variabel  motivasi wajib  pajak  mempunyai  korelasi  kuat    yaitu 0.428.  Nilai p-value  menunjukan  hasil  pada kolom  sig.(2- tailed)  0.002<level  of  significant
0,05,  yang  berarti  bahwa  terdapat  korelasi antara  sistem  administrasi  perpajakan  modern dengan  motivasi  wajib  pajak  dalam  memenuhi kewajiban  pajak.  Hasil  uji  korelasi  variabel kualitas  pelayanan  dengan  variabel  motivasi wajib  pajak  dalam  memenuhi  kewajiban  pajak mempunyai korelasi yang kuat yaitu 0,489. Nilai p-value  menunjukan  hasil  pada  kolom  sig.(2- tailed)  0.000<level  of  significant  0,05,  yang berarti  bahwa  terdapat  korelasi  antara  kualitas pelayanan dengan variabel motivasi wajib pajak dalam memenuhi kewajiban pajak.

## Interpretasi Hasil Penelitian
Interpretasi yang bisa dijelaskan dari hasil akhir penelitian ini antara lain:
1. Hasil  uji  simultan  variabel  bebas  (sistem administrasi  perpajakan  modern  dan kualitas  pelayanan  terhadap  variabel terikat  motivasi  wajib  pajak  dalam memenuhi  kewajiban  pajak)  menunjukan tingkat  signifikan  0,000<0,05,  atau  Ha diterima  yang  berarti  bahwa  variabel bebas  secara  simultan  berpengaruh signifikan  terhadap  variabel  terikat, dengan  demikian  terima  Ha  dan  Ho ditolak, dapat dilihat pada tabel 4.33.
2. Hasil  uji  t  atau  parsial  adalah  sebagai berikut:
a. Koefisien sistem administrasi perpajakan modern menghasilkan b=0,338 (positif),  hal  ini  berarti  mempunyai pengaruh  yang  positif  dari  sistem administrasi perpajakan modern terhadap  variabel  terikat  motivasi wajib pajak dalam memenuhi kewajiban pajak. Setiap terjadi kenaikkan sistem administrasi perpajakan modern akan menyebabkan penurunan tingkat motivasi wajib pajak dalam memenuhi kewajiban  pajak  0,338.  Sebaliknya penurunan sistem administrasi perpajakan modern akan mempengaruhi kenaikkan tingkat motivasi wajib pajak dalam memenuhi kewajiban  pajak  0,338,  dapat  dilihat pada tabel 11. b. Koefisien kualitas pelayanan menghasilkan b=0,414 (positif), hal ini berarti  mempunyai  pengaruh  positif dari  kualitas  pelayanan  terhadap motivasi wajib pajak dalam memenuhi kewajiban pajak. Setiap terjadi kenaikan  kualitas  pelayanan  akan menyebabkan  kenaikan motivasi  wajib pajak  dalam  memenuhi  kewajiban pajak sebesar 0,414. Sebaliknya setiap terjadi  penurunan  kualitas  pelayanan akan
menyebabkan penurunan motivasi wajib pajak dalam memenuhi kewajiban  pajak  sebesar  0,414,  dapat dilihat pada tabel 11.
c. Persamaan regresi yang dibentuk adalah Y  =  12,243  +  0,338X1  +
0,414X2 + e 3. Nilai  Adjusted  R  Square  sebesar  32,0%, yang artinya sistem administrasi
perpajakan  modern  (X1)  dan  kualitas pelayanan  (X2)  mampu  menjelaskan motivasi  wajib  pajak  dalam  memenuhi kewajiban  pajak  (Y)  sebesar  32,0%, sisanya  (1–32,0%)  yaitu  sebesar  68,0% dijelaskan  oleh  variabel  lain  yang  tidak terdapat dalam penelitian ini, dapat dilihat pada tabel 12.
4. Hasil uji korelasi adalah sebagai berikut:
a. Sistem  administrasi  perpajakan  modern (X1)  dengan  kualitas  pelayanan  (X2) memiliki  korelasi  tidak  signifikan sebesar 0,147, dapat dilihat pada tabel 13.
b. Sistem  administrasi  perpajakan  modern (X1)  dengan  motivasi  wajib  pajak dalam  memenuhi  kewajiban  pajak  (Y) memiliki  korelasi  yang  signifikan sebesar 0,002, dapat dilihat pada tabel 13.
c. kualitas pelayanan (X2) dengan motivasi wajib pajak dalam memenuhi kewajiban  pajak  (Y),  memiliki  korelasi signifikan  sebesar  0,000,  dapat  dilihat pada tabel 13.

## Kesimpulan
Penelitian ini dilakukan Untuk mengetahui  seberapa  besar  pengaruh  sistem administrasi  perpajakan  modern  terhadap motivasi  wajib  pajak  dalam  memenuhi kewajiban  pajak  pada  KPP  Pratama  Jakarta Kramat  Jati,  seberapa  besar  pengaruh  kualitas pelayanan terhadap motivasi wajib pajak dalam memenuhi  kewajiban  pajak  pada  KPP  Pratama Jakarta  Kramat  Jati,  dan  seberapa  besar pengaruh  sistem  administrasi  perpajakan modern  dan  kualitas  pelayanan  terhadap motivasi  wajib  pajak  dalam  memenuhi kewajiban  pajak  pada  KPP  Pratama  Jakarta Kramat Jati. Sesuai dengan tujuan penelitian di atas,  maka  kesimpulannya  adalah  sebagai berikut: Sistem administrasi perpajakan modern (X1)  berpengaruh  signifikan  terhadap  motivasi wajib  pajak  dalam  memenuhi  kewajiban  pajak (Y) pada KPP Pratama Jakarta Kramat Jati yaitu sebesar 0,338. Jadi setiap terjadi kenaikkan dan penurunan  Sistem  administrasi  perpajakan modern  mempengaruhi  motivasi  wajib  pajak dalam  memenuhi  kewajiban  pajak  pada  KPP
pratama Jakarta kramat jati. Kualitas pelayanan (X2)  berpengaruh  signifikan  terhadap  motivasi wajib  pajak  dalam  memenuhi  kewajiban  pajak (Y)  pada  KPP  Pratama  Jakarta  Kramat  Jati sebesar  0,414.  Jadi  kualitas  pelayanan  dapat meningkatkan  motivasi  wajib  pajak  dalam memenuhi kewajiban pajak. Sistem administrasi perpajakan modern (X1) dan Kualitas pelayanan (X2)  berpengaruh  signifikan  terhadap  motivasi wajib  pajak  dalam  memenuhi  kewajiban  pajak (Y) pada KPP Pratama Jakarta Kramat Jati yaitu sebesar  0,591  atau  59,1%  dapat  dilihat  dari tabel 4.35.

## Daftar Pustaka
Adiatama,  Sukma,  “Pengaruh  Penerapan Sosialisasi  atas  Informasi  Perpajakan, Kecerdasan  Emosional  Petugas  Pajak Terhadap  Motivasi  Wajib  Pajak  dalam Memenuhi  Kewajiban  Perpajakannya ”, Fakultas  Ekonomi  Universitas  Islam Negeri  Syarif  Hidayatullah,  Jakarta,
2010.
Boediono,  “Pelayanan  Prima  Perpajakan”.
Rmeka Cipta, Jakarta, 2003.
Kamus Besar Bahasa Indonesia, “Sistem”, Balai
Pustaka, Jakarta, 2007. Lumbantoruan, Sophar, “Ensiklopedia Perpajakan”,  Sinar  Harapan,  Jakarta. 1997. Manap, Abdul, “Pengaruh Sosialisasi dan Sistem Administrasi Perpajakan Modern Terhadap  Motivasi  Wajib  Pajak  dalam Memenuhi Kewajiban Pajak ”, Universitas
Mpu Tantular, Jakarta, 2011.
Mardiasmo,  “Perpajakan  edisi  revisi  2009”,  C.V ANDI, Yogyakarta, 2009.
Nasucha, Chaizi, “Reformasi Administrasi Publik: Teori  dan  Praktik”, Penerbit  PT Gramedia Widiasarana Indonesia, Jakarta, 2004. Rahman, Abdul, “Panduan Pelaksanaan Administrasi Perpajakan untuk Karyawan, Pelaku bisnis dan Perusahaan ”,  Nuansa, Bandung, 2010.
Resmi,  Siti,  “erpajakan  Kasus  dan  Teori ”. Salemba Empat, Jakarta, 2009.
Riduwan,    “Metode  dan  Teknik  Menyusun Tesis” . Alfabeta, Bandung, 2009.
Siti  Suryana,  Fitri,  “Sistem  Administrasi Perpajakan Modern Pengaruhnya terhadap Pelaksanaan Good Governance ”,  Universitas  Komputer, Indonesia. Sudirman,  Sri  A,  “Pengaruh  Penerapan  Sistem Administrasi Perpajakan Modern Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi ”,  Universitas  Mpu  Tantular,
Jakarta, 2010.
Sugiyono,  “Metode  Penelitian  Bisnis ”,  Alfabeta,
Bandung, 2009.
Thoha,  Miftah,  “Perilaku  Organisasi  Konsep Dasar dan Aplikasinya ”, PT Rajagrafindo Persada, Jakarta, 2009.
Uno  Hamzah,  B,  “Teori  Motivasi  dan Pengukurannya”,  PT  Bumi  Aksara, Jakarta, 2007.
Undang-Undang  Perpajakan  Indonesia  No.  28 Tahun 2007.
Winardi,  J,  “Motivasi  Pemotivasian  Dalam Manajemen ”,  PT  Rajagrafindo  Persada, Jakarta, 2007.
www.pajak.go.id,  Sistem  Pelayanan on-line, (Februari 2012). 2008