## Pengaruh Penerapan e-SPT, Pengetahuan Perpajakan dan Kualitas Pelayanan Fiskus Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak di KPP Pratama Jakarta Kemayoran
The Effect of Application of e-SPT, Tax Knowledge And Quality Of Fiscus Services on Taxpayer Compliance at KPP Pratama Jakarta
Kemayoran

## Irzan Syahrial
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Y.A.I irzan.syahrial@kkpirzan.com DOI: 10.55963/jraa.v9i2.471
Abstrak - Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh penerapan e-SPT, pengetahuan perpajakan, dan kualitas  pelayanan  pelayanan  perpajakan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak.Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah KPP  Pratama  Jakarta  Kemayoran.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  Wajib  Pajak  yang  terdaftar  di  Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jakarta Kemayoran berjumlah 33.980 wajib pajak sedangkan sampel dalam penelitian ini adalah wajib pajak orang pribadi yang terdaftar di KPP Pratama Jakarta Kemayoran sebanyak 103 wajib pajak orang  pribadi  dengan  penentuan  sampel  dikembangkan  dari  rumus  slovin.  Teknik  pengambilan  sampel menggunakan  metode  convenience  sampling.Responden  dalam  penelitian  ini  adalah  wajib  pajak  orang  pribadi yang terdaftar di KPP Pratama Jakarta Kemayoran. Data dalam penelitian ini menggunakan data primer secara langsung  melalui  kuesioner  dan  dianalisis  menggunakan  SPSS  24.  Data  dianalisis  untuk  menguji  hipotesis menggunakan  analisis  regresi  linier  berganda.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa:  penerapan  e-SPT berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak,  pengetahuan perpajakan berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak,  kualitas  pelayanan  perpajakan  berpengaruh  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  dan  penerapan  e-SPT, pengetahuan  perpajakan,  dan  kualitas  pelayanan  perpajakan  secara  bersama-sama  berpengaruh  terhadap kepatuhan wajib pajak. Disinilah diperlukan sistem e-SP yang baik, dilengkapi dengan pengetahuan pajak serta kualitas pelayanan prima dari Kantor pajak dapat meningkatkan kepatuhan wajib pajak dalam membayar pajak yang nantinya akan berimbas terhadap jumlah pendapatan negara.
Kata kunci : Penerapan e-SPT, Pengetahuan Perpajakan, Kualitas Pelayanan Fiskal, Kepatuhan Wajib Pajak.
Abstrack -This  study  aims  to  analyz  a  the  effect  of  the  application  of  e-SPT,  knowledge  of  taxation,  and  the quality  of  tax  service  services  on  taxpayer  compliance,  in  this  study  is  KPP  Pratama  Jakarta  Kemayoran.  The population  in  this  study  were  taxpayers  registered  at  KPP  Jakarta  Kemayoran  with  totaling  33,980  taxpayers while the sample in this study were individual taxpayers registered at KPP Pratama Jakarta Kemayoran as much as  103  individual  taxpayers  with  the  determination  of  the  sample  developed  from  the  slovin  formula.  The sampling  technique  used  convenience  sampling  method.  Respondents  in  this  study  were  individual  taxpayers registered  at  KPP  Pratama  Jakarta  Kemayoran.  The  data  in  this  study  used  primary  data  directly  through  a questionnaire and analyz educing SPSS 24. The data were analyz edtotest the hypothesis using multiple linear regression  analysis.  The  results  of  this  study  indicate  that:  the  application  of  e-SPT  has  an  effect  on  taxpayer compliance, knowledge of taxation has an effect on taxpayer compliance, the quality of tax services has an effect on  taxpayer  compliance  and    the  application  of  e-SPT,  knowledge  of  taxation,  and  the  quality  of  tax  service services  together  have  an  effect  on  taxpayer  compliance.  This  is  a  good  e-SPT  is  need,  equipped  with  tax knowledge and service excellent from the tax office in paying taxes which will have an inpact on the amount of state revenue.
Keywords :Implementation of e-SPT,Tax Knowledge,Quality of Fiscal Service,Taxpayer compliance.

## PENDAHULUAN
Menurut  UU  KUP  (UUPerpajakanUmum)  No.28Tahun2007,Pasal  1  Ayat  1,  perpajakan  adalah  iuran wajib orang pribadi atau badan kepada Negara yang bersifat wajib menurut undang-undang dan tidak memerlukan  imbalan  secara  langsung.  perpajakan  adalah  untuk  negara  sebesar-besarnya kemakmuran rakyat.
Pajak  bertujuan  untuk  menyetarakan  perekonomian  dan  pembangunan  suatu  negara.Penerimaan
Negara  sampai  dengan  saat  ini  masih  didominasi  dari  sektor  pajak.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari penerimaan Negara tahun 2017 sebesar 85,6% berasal dari sektor pajak..
Di  dalam  perkembangan  era  globalisasi  ditandai  dengan  adanya  perubahan  perilaku  dalam kehidupan  manusia,  contohnya  yang  terlihat  nyata  saat  ini  adalah  perkembangan  dalam  bidang teknologi  informasi.  Perkembangan  dalam  bidang  teknologi  informasi  memiliki  peran  yang  sangat penting  dalam  aktivitas  kehidupan  manusia  yang  banyak  memberikan  manfaat  dan  kemudahan. Perkembangan  dalam bidang teknologi informasi mengalami kemajuan  yang  begitu pesat,  termasuk teknologi  kearsipan.  Kemajuan  teknologi  kearsipan  merupakan  munculnya  jenis  arsip  yang  disebut dengan elektronik.
Pemerintah  telah  melakukan  beberapa  cara  untuk  meningkatkan  kepatuhan  pajak.  Salah  satu  cara tersebut  yaitu  dengan  memberikan  kemudahan  bagi  Wajib  Pajak  saat  melakukan  pengisian  atau pelaporan  pajak,  salah  satunya  dengan  mengembangkan  SPT  dalam  bentuk  aplikasi  atau  yang dikenal dengan e-SPT.
Salah satu contoh arsip elektronik yang diciptakan Direktorat Jenderal Pajak yaitu e-filling. Aplikasi e- filling adalah salah satu cara penyampaian SPT atau Pemberitahuan Perpanjang SPT Tahunan yang dilakukan  secara online atau real  time melalui  Penyedia  Jasa  Aplikasi  atau Application  Service Provider (ASP).  Berbagai  terobosan  terkait  dengan  aplikasi  teknologi  informasi  dalam  kegiatan perpajakan  terus  dilakukan  guna  memudahkan,  meningkatkan,  serta,  mengoptimalkan  pelayanan kepada Wajib Pajak.
Pada  saat  sistem  Official  Assesment  masih  dijalankan  wajib  pajak  masih  diharuskan  mengisi  Surat Pemberitahuan  Tahunan  (SPT)  kemudian  menyerahkannya  pada  Kantor  Pajak  (KPP)  dimana  wajib pajak  terdaftar.  Selain  itu  SPT  pada  saat  itu  masih  menggunakan  formulir  sehingga  mengakibatkan tidak  jarang  terdapat  kesalahan  dalam  penulisan  dan  perekaman  data,  sumber  daya  manusia  yang dibutuhkan  lebih  banyak,  waktu perekaman  data  yang  lebih  lama.  Hal  ini  dirasa  tidak  efektif,  efisien dan ekonomis bagi wajib pajak dan KPP. Namun kepatuhan wajib pajak pada saat itu masih rendah karena  kepatuhan  bukan  merupakan  tindakan  yang  mudah  untuk  direalisasikan  oleh  setiap  wajib pajak.  Kebanyakan  dari  wajib  pajak  memiliki  kecenderungan  untuk  tidak  patuh  dalam  membayar pajak dikarenakan hasil pemungutan pajak tersebut tidak dapat dinikmati secara langsung oleh setiap wajib pajak. Rendahnya kepatuhan wajib pajak juga dapat dikarenakan kurangnya pengetahuan wajib pajak  sehingga  wajib  pajak  merasa  tidak  pernah  mengetahui  wujud  konkrit  imbalan  dari  uang  hasil pembayaran  pajak  tersebut.  Selain  itu,  wajib  pajak  juga  merasa  bahwa  prosedur  dalam  melakukan pembayaran  pajak  sangatlah  rumit.  Dengan  seiring  berjalannya  waktu  dan  kemajuan  jaman  DJP berusaha  meningkatkan  pelayanan  terhadap  masyarakat  dalam  hal  mempermudah  penyetoran  dan pelaporan  pajak,  dengan  melakukan  berbagai  manufer,  reformasi  dan  inovasi.  Inovasi  tersebut direalisasikan  dengan  mengeluarkan  Keputusan  Direktur  Jendral  Pajak  Nomor  KEP-88/PJ.2004 tanggal 14 Mei 2004 (BN No. 7069 hal 4b) tentang Penyampaian SPT secara elektronik (e-SPT). Adanya  e-SPT  wajib  pajak  tidak  perlu  dating  ke  Kantor  Pelayanan  Pajak  (KPP)  dan  membawa dokumen-dokumen  untuk  memenuhi  kewajiban  perpajakannya  dalam  hal  perhitungan  jumlah  pajak terutangnya.  Dan  memudahkan  aparat  pajak  untuk  memudahkan  dalam  pengelolaan  data  base karena  penyimpanan  dokumen  wajib  pajak  sudah  dalam  bentuk  digital.  e-SPT  ini  diharapkan  dapat memberikan  efek  efektif,  efisien  serta  ekonomis  untuk  kedua  belah  pihak.  Pemerintah  berharap  e- SPT  ini  dapat  meningkatkan  kepatuhan  dan  memberikan  kepuasan  serta  kemudahan  pada  wajib pajak  saat  membayar  dan  melaporkan  pajaknya.  e-SPT  ini  akan  mengurangi  interaksi  antara  wajib pajak  dan  aparat  pajak  sehingga  diharapkan  dapat  mengurangi  resiko  kecurangan  ataupun  praktik- praktik  ilegal  yang  mengakibatkan  pengurangan  atau  menghindari  kewajiban  wajib  pajak  yang bersangkutan.  Pengetahuan  perpajakan  wajib  pajak  juga  ikut  andil  dalam  kepatuhan  wajib    pajak untuk  melaporkan  kembali  SPT  mereka.  Tanpa  adanya  pengetahuan  perpajakan  bagaimana  wajib pajak ini mengoperasikan atau menggunakan layanan e-SPT.
Faktor  pertama  yang  mempengaruhi  kepatuhan  wajib  pajak  adalah  pengetahuan  perpajakan. Pentingnya mengetahui  peran pengetahuan perpajakan dapat meningkatkan kepatuhan  wajib pajak. Pengetahuan  perpajakan  adalah  proses  pembelajaran  terhadap  perubahan  sikap  dan  perilaku  wajib pajak agar dapat mengetahui dan memahami perpajakan dengan benar. Masyarakat kurang mengerti
mengenai  pentingnya  peranan  pajak  dalam  kehidupan  berbangsa  dan  bernegara.  Hal  itu  mungkin diakibatkan  oleh  kurangnya  sosialisasi  yang  akan  berdampak  pada  rendahnya  pengetahuan perpajakan.  Sehingga  masyarakat  enggan  dalam  melaksanakan  kewajiban  perpajakannya  dan menyebabkan tingkat kepatuhan wajib pajak menjadi rendah
Kualitas pelayanan pajak merupakan salah satu cara yang dilakukan pemerintah untuk meningkatkan kepatuhan wajib pajak dalam memenuhi kewajibannya. Sehingga, petugas pajak diharapkan memiliki kompetensi yang baik terkait dengan segala hal  yang berhubungan dengan perpajakan di Indonesia (Kusuma,  2016).  Sedangkan  Pelayanan  fiskus  adalah  satu  faktor  yang  mempengaruhi  tingkat kepatuhan  wajib  pajak  khususnya  orang  pribadi.  Definisi  pelayanan  dapat  diartikan  secara  umum sebagai  suatu  proses  bantuan  kepada  orang  lain  dengan  cara  cara  tertentu  yang  memerlukan kepekaan dan hubungan interpersonal agar tercipta kepuasan dan keberhasilan.
Rumusan masalah dalam penelitian ini antara lain: (1) Apakah terdapat pengaruh penerapan e-SPT terhadap  kepatuhan  wajib  pajak?  (2)  Apakah  terdapat  pengaruh  tingkat  pengetahuan  perpajakan terhadap  kepatuhan  wajib  pajak?  (3)  Apakah  terdapat  pengaruh  kualitas  pelayanan  fiskus  terhadap kepatuhan  wajib  pajak?  (4)  Apakah  terdapat  pengaruh  penerapan  e-SPT,  pengetahuan  perpajakan, kualitas pelayanan fiskus secara bersama – sama terhadap kepatuhan wajib pajak?
Tujuan  penelitian  ini  adalah:  (1)  Menguji  dan  memberikan  bukti  empiris  mengenai  pengaruh penerapan  e-SPT  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak.  (2)  Menguji  dan  memberikan  bukti  empiris mengenai  pengaruh  tingkat  pengetahuan  perpajakan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak.  (3)  Menguji dan  memberikan  bukti  empiris  mengenai  pengaruh  kualitas  pelayanan  fiskus  terhadap  kepatuhan wajib  pajak.  (4)  Menguji  dan  memberikan  bukti  empiris  mengenai  pengaruh  penerapan  e-SPT, pengetahuan perpajakan, dan kualitas pelayanan fiskus terhadap kepatuhan wajib pajak.

## TINJAUAN LITERATUR

## Pajak
Pajak menurut Pasal  1 UU No.28 Tahun  2007 tentang Ketentuan Umum dan Tata Cara  Perpajakan adalah  “kontribusi  wajib  kepada  negara  yang  terutang  oleh  orang  pribadi  atau  badan  yang  bersifat memaksa berdasarkan Undang – Undang, dengan tidak mendapat timbal balik secara langsung dan digunakan untuk keperluan negara bagi sebesar – besarnya kemakmuran rakyat”.
Menurut  Mardiasmo  (2011),  pajak  adalah  pembayaran  yang  dilakukan  oleh  masyarakat  ke  kas negara  menurut  undang-undang  (yang  dapat  ditegakkan)  tanpa  secara  langsung  menunjukkan  jasa memimpin (anti prestasi) dan digunakan untuk membayar pengeluaran umum.
Dari penjabaran  yang di  atas, ternyata terdapat beberapa fungsi  pajak  yang  dibedakan menjadi dua sebagai berikut (Waluyo, 2013) :
a.  Fungsi  penerimaan  (Budgeter)  Yaitu  sebagai  alat  (sumber)  untuk  memasukkan  uang  sebanyak- banyaknya  dalam  kas  negara  dengan  tujuan  untuk  membiayai  pengeluaran  negara  yaitu pengeluaran rutin dan pembangunan.
b.  Fungsi mengatur (Reguler) Yaitu sebagai alat untuk mencapai tujuan tertentu di bidang keuangan (umpamanya bidang ekonomi, politik, budaya, pertahanan keamanan).

## Kepatuhan Wajib Pajak
Kepatuhan  wajib  pajak  adalah  wajib  pajak  yang  mempunyai  kesediaan  untuk  memenuhi  kewajiban pajaknya  sesuai  dengan  aturan  yang  berlaku  tanpa  perlu  diadakan  pemeriksaan,  investigasi, seksama, peringatan ataupun ancaman dalam penerapan sanksi baik hukum maupun administrasi. Menurut  (Siti  Kurnia  Rahayu,  2010:138)  ada  dua  macam  kepatuhan,  yaitu  kepatuhan  formal  dan kepatuhan material:
a.  Kepatuhan Formal adalah suatu keadaan dimana wajib pajak memenuhi kewajiban secara formal sesuai dengan ketentuan dalam Undang-Undang Perpajakan.
b.  Kepatuhan Material adalah suatu keadaan dimana wajib pajak secara substantive atau hakikatnya memenuhi  semua  ketentuan  material  perpajakan  yakni  sesuai  isi  dan  jiwa  Undang-Undang Perpajakan.
Menurut  Keputusan  Menteri  Keuangan  No.544/KMK.04/2000  kemudian  dikutip  oleh  Siti  Kurni Rahayu, tentang kriteria kepatuhan wajib pajak patuh yaitu:
a.  Tepat waktu dalam penyampaian SPT untuk semua jenis pajak dalam dua tahun terakhir.
b.  Tidak  mempunyai  tunggakan  pajak  untuk  semua  jenis  pajak  kecuali  memperoleh  izin  untuk mengangsur pembayaran pajak.
c.  Tidak  pernah  dijatuhi  hukuman  karena  melakukan  tindak  pidana  di  bidang  perpajakan  dalam jangka waktu 10 tahun terakhir.
d.  Wajib pajak  yang laporan keuangan untuk dua tahun terakhir diaudit oleh akuntan publik dengan pendapat  wajar  /  tanpa  pengecualian  atau  pendapat  dengan  pengecualian  sepanjang  tidak mempengaruhi laba rugi fiskal.
e.  Dalam dua tahun terakhir  menyelenggarakan pembukuan terhadap  wajib pajak pernah dilakukan pemeriksaan dan koreksi pada pemeriksaan yang terakhir untuk tiap-tiap jenis pajak yang terutang paling banyak 5%.
Penerapan e-SPT (X 1 )
Menurut  Peraturan  Menteri  Keuangan  No.  181/PMK.03/2007  yang  dimaksud  dengane-SPT  adalah data  SPT  wajib  pajak  dalam  bentuk  elektronik  yang  dibuat  oleh  wajib  pajak  dengan  menggunakan aplikasi e-SPT yang disediakan oleh Direktorat Jenderal Pajak. Aplikasi e-SPT yang dimaksud adalah aplikasi  yang  digunakan  oleh  wajib  pajak  menggunakan  media  komputer  untuk  membuat  dan menyampaikan  SPT  dalam  bentuk  digital  Kantor  Pelayanan  Pajak  (KPP)  secara  elektronik.  Tujuan pemerintah  mengembangkan  e-SPT  adalah  untuk  mempermudah  wajib  pajak  dalam  melaporkan pajaknya.  Sehingga,  dengan  adanya  kemudahaan  yang  diberikan  wajib  pajak  lebih  semakin termotivasi untuk membayar pajak. Dari pemaparan tersebut dapat disimpulkan bahwa sistem e-SPT diperkirakan akan berpengaruh positif terhadap kepatuhan Wajib Pajak.
H1: Pengaruh Penerapan e-SPT terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Pengetahuan Perpajakan (X 2 )
Menurut  Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia  (KBBI,  2003),  Pengetahuan  berati  segala  sesuatu  yang diketahui berkenan dengan hal.Pengetahuan yang dimaksud dalam penelitian ini adalah pengetahuan tentang  peraturan  perpajakan.  Pengetahuan  tentang  bagaimana  cara  menghitung  dan  melaporkan kewajiban  perpajakan  serta  peran  tentang  fungsi  dan  peran  pajak.  Pengetahuan  tentang  peraturan pajak  sangat  penting  untuk  menumbuhkan  perilaku  patuh.  Karena  bagaimana  mungkin  wajib  pajak patuh apabila mereka tidak mengetahui bagaimana peraturan perpajakanya.
H2: Pengetahuan Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak.
Kualitas Pelayanan Fiskus (X 3 )
Tujuan  pelayanan  pajak  adalah  memberikan  kenyaman,  keamanan,  dan  kepastian  bagi  wajib  pajak dalam  pemenuhan  kewajiban  dan  haknya  di  bidang  perpajakan  (Kusuma,  2016)  dalam  (Rizky Pebrina  &  Amir  Hidayatulloh,  2020).  Kualitas  Pelayanan  Fiskus  yang  baik  dari  instansi  pajak  dapat menjadi modal utama dan menjadi hal yang penting untuk dapat menarik perhatian dan menimbulkan kepercayaan  wajib  pajak.  Dengan  demikian  semakin  tinggi  kesadaran  wajib  pajak  dan  kualitas pelayanan fiskus maka akan semakin tinggi pula tingkat kepatuhan wajib pajak orang pribadi. H3: Kualitas Pelayanan Fiskus terhadap Kepatuhan Wajib Pajak.

## Kerangka Pemikiran

## Hubungan Penerapan E-SPT Dengan Kepatuhan Wajib Pajak
Berdasarkan  (Peraturan  Direktur  Jenderal  Pajak  Nomor  PER-01,  2016),  tujuan  pemerintah mengembangkan  e-SPT  adalah  untuk  mempermudah  wajib  pajak  dalam  melaporkan  pajaknya. Sehingga,  dengan  adanya  kemudahaan  yang  diberikan  wajib  pajak  lebih  semakin  termotivasi  untuk membayar pajak. Penelitian yang dilakukan oleh (Ita Salsalina Lingga 2013), yang memperoleh hasil bahwa  penerapan  e-SPT  berpengaruh  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak.  Dari  uraian  sebelumnya, maka hipotesis pertama penelitian ini adalah sebagai berikut.
H1: Penerapan e-SPT berpengaruh terhadap Kepatuhan Wajib Pajak.

## Hubungan Pengetahuan Perpajakan Dengan Kepatuhan Wajib Pajak
Pengetahuan  tentang  peraturan  pajak  sangat  penting  untuk  menumbuhkan  perilaku  patuh.Karena bagaimana  mungkin  wajib  pajak  patuh  apabila  mereka  tidak  mengetahui  bagaimana  peraturan perpajakannya  (Cisa  Cadalora  Putri,  2019)  melakukan  penelitian  yang  menyatakan  bahwa pengetahuan  pajak  berpengaruh  positif  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak.  Berdasarkan  hal  tersebut dirumuskan hipotesis sebagai berikut:

## H2: Pengetahuan perpajakan berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak.

## Hubungan Kualitas Pelayanan Fiskus Dengan Kepatuhan Wajib Pajak
Tujuan  pelayanan  pajak  adalah  memberikan  kenyaman,  keamanan,  dan  kepastian  bagi  wajib  pajak dalam  pemenuhan  kewajiban  dan  haknya  di  bidang  perpajakan  (Kusuma,  2016)  dalam  (Rizky Pebrina  &  Amir  Hidayatulloh,  2020).  Kualitas  Pelayanan  Fiskus  yang  baik  dari  instansi  pajak  dapat menjadi modal utama dan menjadi hal yang penting untuk dapat menarik perhatian dan menimbulkan kepercayaan  wajib  pajak.  Dengan  demikian  semakin  tinggi  kesadaran  wajib  pajak  dan  kualitas pelayanan fiskus maka akan semakin tinggi pula tingkat kepatuhan wajib pajak orang pribadi. Hal ini didukung  oleh  (Yessica  Tanilasari  &  Pujo  Gunarso,  2017)  yang  memperoleh  hasil  bahwa  kualitas pelayanan  fiskus  berpengaruh  positif  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak.  Berdasarkan  hal  tersebut dirumuskan hipotesis sebagai berikut:
H3: Kualitas pelayanan fiskus berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak.

## Hubungan Penerapan E-SPT, Pengetahuan Perpajakan, dan Kualitas Pelayanan Fiskus Dengan Kepatuhan Wajib Pajak.
Salah satu ukuran kinerja wajib pajak adalah kepatuhan wajib pajak dalam melaksanakan kewajiban perpajakannya.  Kepatuhan  wajib  pajak  merupakan  suatu  keadaan  dimana  wajib  pajak  memenuhi semua  kewajiban  perpajakan  dan  melaksanakan  hak  perpajakan.  Kepatuhan  tersebut  diidentifikasi sebagai kewajiban wajib pajak dalam menyetor Secara keseluruhan wajib pajak akan menggunakan teknologi digital yaitu e-SPT untuk melalukan pelaporan pajak yang dimana dengan menggunakan e- SPT  wajib  pajak  akan  memperoleh  manfaat  secara  langsung.  Manfaat  yang  diberikan  secara langsung  yaitu  terhindar  dari  antrian  yang  panjang  dan  tidak  banyak  menggunakan  kertas.  Wajib pajak  juga  harus  dapat  mengerti  dan  memahami  cara  memperhitungkan  pajak  yang  harus  dibayar sampai cara pengisian dan pelaporan e-SPT.
Dalam  perpajakan  wajib  pajak  juga  penting  mengetahui  peran  pengetahuan  perpajakan  dapat meningkatkan  kepatuhan  wajib  pajak.  Masyarakat  kurang  mengerti  mengenai  pentingnya  peranan pajak  dalam  kehidupan  berbangsa  dan  bernegara.  Hal  itu  mungkin  diakibatkan  oleh  kurangnya sosialisasi yang akan berdampak pada rendahnya pengetahuan perpajakan.
Pada  saat  wajib  pajak  tersebut  melaporkan  e-SPT  turut  memberikan  pelayanan  fiskus  serta  sikap (attitude) yang baik dalam melayani wajib pajak. Semakin baik pelayanan fiskus terhadap wajib pajak maka  dapat  meningkatkan  kepatuhan  wajib  pajak  akan  kesadarannya  dalam  memenuhi  kewajiban perpajakannya. Berdasarkan hal tersebut dirumuskan hipotesis sebagai berikut:
H4:  Penerapan  e-SPT,  Pengetahuan  Perpajakan,  dan  Kualitas  Pelayanan  Fiskus  berpengaruh terhadap Kepatuhan Wajib Pajak.

## Desain Penelitian
Desain  penelitian  ini  penulis  menggunakan  tiga  variabel  bebas,  yaitu  pengaruh  e-SPT  (X1), Pengetahuan  Perpajakan  (X2),  dan  Kualitas  Pelayanan  Fiskus  (X3)  dan  satu  variabel  terikat  yaitu Kepatuhan  Wajib  Pajak  sebagai  variabel  (Y).  Gambar  2.1  di  bawah  ini  menunjukkan  kerangka pemikiran  mengenai  Pengaruh  e-SPT  (PE),  Pengetahuan  Perpajakan  (PP),  dan  Kualitas  Pelayanan Fiskus (KPF)

## METODOLOGI PENELITIAN
Populasi dalam penelitian  ini adalah Wajib Pajak  yang terdaftar di Kantor  Pelayanan  Pajak Pratama Jakarta Kemayoran berjumlah 33.980 wajib pajak, sedangan sampel dalam penelitian ini adalah wajib pajak orang pribadi yang terdaftar pada KPP Pratama Jakarta Kemayoran yang telah dihitung dengan rumus  slovin  memperoleh  sebanyak  103  wajib  pajak  orang  pribadi.  Teknik  sampel  menggunakan metode convenience sampling. Responden dalam penelitian ini adalah wajib pajak orang pribadi yang terdaftar pada KPPPratama Jakarta Kemayoran. Data dalam penelitian ini menggunakan data primer yang  langsung  melalui  sebuah  kuesioner  dan  dianalisis  menggunakan  SPSS  24.  Data  dianalisis untuk  menguji  hipotesis  menggunakan  analisis  regresi  linear  berganda.  Metode  analisis  data menggunakan regresi parsial dan bergandadengan rumus sebagai berikut.
Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3+e Keterangan: Y = Kepatuhan Wajib Pajak
A = Konstanta intersep
B = Koefisien regresi Y atas X X1 = Penerapan e-SPT X2 = Pengetahuan Perpajakan X3 = Kualitas Pelayanan Fiskus
e = Variabel Penggangu( errorterm )

## Definisi Operasional Variabel Kepatuhan Wajib Pajak (Y)
Kepatuhan  Wajib  Pajak  adalah  perilaku  wajib  pajak  yang  taat  dan  melaksanakan  kewajiban perpajakannya  sesuai  dengan  ketentuan  peraturan  perundang-undangan  perpajakan  yang  sudah ditetapkan.  Hal  ini  mengacu  pada  kriteria  wajib  pajak  patuh  dalam  Surat  Edaran  Nomor  SE- 02/PJ/2008 Tentang Cara Perpajakan Wajib Pajak dengan Kriteria Tertentu.
Berikut hal-hal yang digunakan sebagai pengukuran variabel dependen Kepatuhan Wajib Pajak: (a) Tepat  waktu  dalam  penyampaian  SPT  dalam  3  tahun  terakhir.  (b)  Mengisi  SPT  dengan  benar, lengkap,  jelas,  dan  ditandatangani.  (c)  Menghitung  pajak  terutang  dengan  benar  (d)  Tepat  waktu membayar  pajak.  (e)  Tidak  memiliki  tunggakan  pajak.  (f)  Tidak  pernah  dijatuhi  hukuman  pidana dibidang perpajakan.

## Kepatuhan Wajib Pajak (Y)
Kepatuhan  Wajib  Pajak  adalah  perilaku  wajib  pajak  yang  taat  dan  melaksanakan  kewajiban perpajakannya  sesuai  dengan  ketentuan  peraturan  perundang-undangan  perpajakan  yang  sudah ditetapkan.  Hal  ini  mengacu  pada  kriteria  wajib  pajak  patuh  dalam  Surat  Edaran  Nomor  SE 02/PJ/2008 Tentang Cara Perpajakan Wajib Pajak denganKriteria Tertentu Penerapane-SPT(X 1 ) e-SPT  adalah  penyampaian  SPT  dalam  bentuk  digital  ke  KPP  secara  elektronik  atau  dengan menggunakan  computer  (Pandiangan,  Reformasi  Perpajakan,  2007)  Berdasarkan  definisi,  maka dapat  dikatakan  pengertian  e-SPT  merupakan  salah  satu  digitalisasi  Surat  Pemberitahuan  yang bertujuan untuk memudahkan Wajib Pajak dalam membuat dan menyampaikan Surat Pemberitahuan ke Kantor Pelayanan Pajak. Aplikasi e-SPT merupakan aplikasi  yang diberikan secara Cuma-Cuma oleh  Direktorat  Jenderal  Pajak.  Dengan  menggunakan  e-SPT,  wajib  pajak  dapat  merekam, memelihara  dan  men-generate  data  digital  SPT  serta  mencetak  SPT  beserta  lampirannya.  Hal-hal yang  akan  menjadi  ukuran  keuntungan  Penerapan  e-SPT  sebagai  berikut:  (a)  Wajib  pajak  dapat membayar dan melaporkan pajak kapan saja dimana saja. (b) Wajib pajak dapat menghemat waktu produktif. (c) Kendala dalam penerapan e-SPT. (d) Kemudahan wajib pajak dalam menggunakan e- SPT. (e) Wajib pajak terhindar dari resiko denda akibat keterlambatan lapor pajak tahunan. (f) Wajib pajak mendapat jaminan bukti lapor akan terjaga dan tersimpan rapi.
Pengetahuan Perpajakan (X 2 )
Nurmantu  (2005:32)  menyatakan  bahwa  semakin  luas  pengetahuan  wajib  pajak  tentang  tata  cara perpajakan,  maka  semakin  mudah  pula  bagi  mereka  untuk  memahami  peraturan  perpajakan  dan semakin  mudah  pula  wajib  pajak  memenuhi  kewajiban  perpajakan.  Di  Indonesia  pengetahuan
tentang  perpajakan  memiliki  peran  penting,  untuk  menumbuhkan  prilaku  patuh  pajak  karena bagaimana  mungkin  wajib  pajak  dikategorikan  patuh  apabila  wajib  pajak  tidak  mengetahui bagaimana  peraturan  perpajakan,  misalnya  bagaimana  wajib  pajak  dalam  melaksanakan  dan melaporkan SPT, jika mereka tidak tahu bagaimana cara membuat pelaporan dan penyampaian SPT dalam bentuk media komputer atau sering  disebut Elektronik Surat Pemberitahuan (e-SPT). Hal-hal yang  akan  menjadi  ukuran  dalam  Pengetahuan  Perpajakan  sebagai  berikut:  (a)  Anda  memahami cara menghitung pajak terhutang yang harus dibayarkan. (b) Anda memahami tata cara pengisian e- SPT. (c) Anda memahami tata cara pelaporan atau penyampaian e-SPT. (d) Anda memahami batas waktu pembayaran pajak. (e) Anda memahami sanksi atas keterlambatan pembayaran pajak. Kualitas Pelayanan Fiskus (X 3 )
Kualitas  pelayanan  fiskus  merupakan  salah  satu  cara  yang  dilakukan  pemerintah  untuk meningkatkan  kepatuhan  wajib  pajak  dalam  memenuhi  kewajibannya.  Sehingga,  petugas  pajak diharapkan  memiliki  kompetensi  yang  baik  terkait  dengan  segala  hal  yang  berhubungan  dengan perpajakan di Indonesia (Kusuma, 2016).

## Desain Analisis
Dalam  penelitian  kuantitatif,  analisis  data  merupakan  kegiatan  setelah  data  dari  seluruh  responden yang  terkumpul.  Menurut  Sugiyono  (2014)  kegiatan  dalam  analisis  data  adalah  mengelompokkan data  berdasarkan  variabel  dari  jenis  respon,  menstabulasi  data  berdasarkan  variabel  dari  seluruh responden,  menyajikan  data  setiap  variabel  yang  diteliti,  melakukan  perhitungan  untuk  menjawab rumusan masalah, dan melakukan perhitungan untuk menguji hipotesis yang telah diajukan.

## Statistik Deskriptif
Statistik  deskriptif  adalah  statistik  yang  digunakan  untuk  menganalisis  data  dengan  cara mendeskripsikan  atau  menggambarkan  data  yang  telah  terkumpul  sebagai  mana  adanya  maksud membuat  kesimpulan  yang  berlaku  untuk  umum  atau  generalisasi.  Statistik  deskriptif  adalah penyajian data melalui perhitungan mean, media, modus, dan standar deviasi.
Uji Kualitas Data

## a.  Uji Validitas
Untuk mengukur sah atau tidaknya suatu kuesioner maka digunakanlah uji validitas. Suatu kuesioner dikatakan valid apabila pernyataan dalam kuesioner mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner  tersebut.  Jadi  validitas  ingin  mengukur  apakah  pertanyaan  dalam  kuesioner  yang  sudah dibuat  benar-benar  dapat  mengukur  apa  yang  ingin  diukur  oleh  peneliti.  Dalam  penelitian  ini  untuk mengukur validitas penulis melakukan korelasi bivariate antara masing-masing indikator dengan total skor  construct  (konstruk).  Jika  hitung  lebih  besar  daripada  tabel,  makadapat  disimpulkan  bahwa masing-masing indikator pertanyaan dalam kuesioner adalah valid.

## b.  Uji Reliabilitas
Reliabilitas merupakan alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau  konstruk  (Ghozali,  2014).Uji  reliabilitas  dilakukan  untuk  mengetahui  sejauh  mana  butir-butir pertanyaan  atau  pernyataan  dalam  kuesioner  yang  diajukan  dalam  penelitian  dapat  dipercaya. Jawaban  responden  terhadap  pertanyaan  reliable  jika  masing-masing  pertanyaan  dijawab  secara konsisten  atau  jawaban  tidak  acak  oleh  karena  masing-masing  pertanyaan  hendak  mengukur  hal yang sama. Untuk melakukan pengujian terhadap butir-butir pertanyaan, penulis menggunakan One Shot Method dengan uji statistik Cronbach’s Alpha (α). Menurut Ghozali (2014) suatu konstruk atau variabel dikatakan reliable jika memberikan nilai Cronbach Alpha > 0.7 Sebaliknya jika nilai Cronbach Alpha < 0.7 maka instrumen penelitian dari konstruk tersebut tidak reliable.

## Uji Normalitas Data
Langkah awal sebelum melakukan uji statistik adalah melakukan screening terhadap data yang akan diolah. Salah satu asumsi yang penggunaan statistik parametik adalah asumsi multivariate normality. Multivariate normality adalah asumsi bahwa setiap variabel dan semua kombinasi linear dari variabel berdistribusi  normal.  Jika  asumsi  ini  terpenuhi,  maka  nilai  residual  dari  analisis  juga  berdistribusi normal  dan  independen.  Asumsi  multivariate  normality  tidak  dapat  diuji  langsung  seketika  oleh karena itu tidaklah praktis menguji jumlah tak terhingga dari kombinasi linear variabel-variabel untuk normalitasnya.
Screening terhadap normalitas data adalah langkah awal yang harus dilakukan untuk setiap analisis multivariate, khususnya jika tujuannya adalah inferensi. Yaitu dengan melihat distribusi dari variabel- variabel yang akan diteliti. Walaupun normalitas suatu variabel tidak selalu diperlukan dalam analisis akan  tetapi  hasil  uji  statistik  akan  lebih  baik  jika  semua  variabelberdistribusi  normal.  Jika  tidak berdistribusi  normal  (menceng  ke  kiri  atau  ke  kanan),  maka  hasil  uji  statistik  akan  terdegradasi.  Uji statistik  yang  dapat  digunakan  untuk menguji  normalitas  data  adalah  uji  nonparametik  Kolmogorov- Smirnov.

## Analisis Korelasi
Tujuan  dari  Analisis  korelasi  adalah  untuk  mengetahui  apakah  diantara  dua  atau  lebih  variabel terdapat  hubungan,dan  jika  ada  hubungan  bagaimana  arah  hubungannya,serta  seberapa  besar (kuat) hubungan tersebut.

## Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis  regresi  liniear  berganda  adalah  hubungan  secara  linear  antara  dua  atau  lebih  variabel independen  (X1,  X2.....Xn)  dengan  variabel  dependen  (Y).  Analisis  ini  untuk  mengetahui  arah hubungan  antara  variabel  independen  dengan  variabel  dependen  apakah  masing-masing  variabel independen  berhubungan  positif  atau  negatif  dan  untuk  memprediksi  nilai  dari  variabel  dependen apabila  nilai  variabel  independen  mengalami  kenaikan  atau  penurunan.Data  yang  digunakan biasanya berskala interval atau rasio.

## Uji Asumsi Klasik
Untuk  mengetahui  bentuk  model  regresi  yang  dapat  dipertanggungjawabkan,  terdapat  beberapa asumsi  klasik  yang  harus  dipenuhi,  yakni  antar  variabel  dengan  bebas  saling  berkorelasi  tinggi (bebas dari multikolinearitas), bersifat homo kedasticity atau memiliki variasi eror yang konstan untuk setiap variabel bebas, bebas dari gangguan autokorelasi, dan berdistribusi normal.
Tetapi  dalam  praktiknya,  bisa  saja  ditemukan  suatu  model  regresi  yang  tidak  memenuhi  satu  atau beberapa  asumsi  di  atas.  Apabila  masalah  di  atas  ditemukan,  maka  perlu  dilakukan  suatu generalisasi  terhadap  model  regresi  agar  hasil  estimasinya  dapat  dipertanggungjawabkan  secara statistik.

## Uji Hipotesis
Pengujian  Hipotesis  merupakan  suatu  tahapan  dalam  proses  penelitian  dalam  rangka  menentukan jawaban  apakah hipotesis ditolak atau diterima. Dalam penelitian sosial, pengujian hipotesis menjadi salah satu tahapan riset dengan pendekatan kuantitatif.

## TEMUAN DAN PEMBAHASAN Kuesioner Dan Demografi
Jumlah  kuesioner  yang  disebar  sebanyak  120  kuesioner.Dari  seluruh  kuesioner  yang  disebarkan peneliti,  jumlah  kuesioner  yang  kembali  berjumlah  103  (86%).  Kuesioner  disebarkan  secara  daring (online) kepada  responden  yang  terdaftar  di  Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama  Jakarta  Kemayoran. Jumlah kuesioner yang dapat diolah sebanyak 103 kuesioner atau (86%).

## Hasil Uji Validitas Data
Pada  penelitian  ini  jumlah  responden  yang  diperoleh  sebanyak  103  responden  sehingga  degree  of freedom (df) diperoleh 180 dengan taraf signifikansi 0,05, didapat r tabel = 0,1937. Berdasarkan hasil uji validitas  menggunakan  SPSS  24,  seluruh  item  pertanyaan  dari  masing-masing  variabel  dalam penelitian ini adalah valid (r hitung >  r tabel ).
Tabel 1. Uji Validitas Variabel Pertanyaan Rhitung Rtabel Ket. Kepatuhan Wajib Pajak Item 1 0,809 0,1937 Valid Item 2 0,836 0,1937 Valid Item 3 0,911 0,1937 Valid Item 4 0,899 0,1937 Valid Item 5 0,890 0,1937 Valid Item 6 0,905 0,1937 Valid Item 7 0,882 0,1937 Valid Item 8 0,916 0,1937 Valid Item 9 0,899 0,1937 Valid Item 10 0,871 0,1937 Valid Penerapan e-SPT Item 1 0,785 0,1937 Valid Item 2 0,857 0,1937 Valid Item 3 0,851 0,1937 Valid Item 4 0,893 0,1937 Valid Item 5 0,879 0,1937 Valid Item 6 0,880 0,1937 Valid Item 7 0,902 0,1937 Valid Item 8 0,884 0,1937 Valid Item 9 0,873 0,1937 Valid Item 10 0,847 0,1937 Valid Pengetahuan Perpajakan Item 1 0,667 0,1937 Valid Item 2 0,837 0,1937 Valid Item 3 0,815 0,1937 Valid Item 4 0,901 0,1937 Valid Item 5 0,828 0,1937 Valid Item 6 0,831 0,1937 Valid Item 7 0,864 0,1937 Valid Item 8 0,893 0,1937 Valid Item 9 0,844 0,1937 Valid Item 10 0,879 0,1937 Valid Kualitas Pelayanan Fiskus Item 1 0,797 0,193 Valid Item 2 0,861 0,1937 Valid Item 3 0,835 0,1937 Valid Item 4 0,892 0,1937 Valid Item 5 0,847 0,1937 Valid Item 6 0,865 0,1937 Valid Item 7 0,864 0,1937 Valid Item 8 0,866 0,1937 Valid Item 9 0,891 0,1937 Valid Item 10 0,889 0,1937 Valid Hasil Uji Reliabilitas Data Tabel 2 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach’s Aplha Nilai Kritis Kesimpulan Kepatuhan WajibPajak (Y) 0,968 0,7 Reliabel Penerapan e-SPT (X1) 0,963 0,7 Reliabel Pengetahuan Perpajakan(X2) 0,953 0,7 Reliabel Kualitas Pelayanan Fiskus(X3) 0,961 0,7 Reliabel
Pengujian  reliabilitas  penelitian  ini  menggunakan  koefisien  Cronbach  Alpha  dengan  bantuan  SPSS 24. Nilai alpha bervariasi dari 0-1, suatu pertanyaan dapat dikategorikan reliable jika nilai alpha lebih besar  dari  0,70  (Ghozali,  2013).  Jika  nilai  reliabilitas  kurang  dari  0,7  maka  nilainya  kurang  baik. Artinya adalah bahwa alat ukur yang digunakan tidak reliabel.
Tabel  diatas  menunjukkan  nilai  cronbach’s  alpha  atas  variabel  Kepatuhan Wajib  Pajak  (Y)  sebesar 0,968, variabel Penerapane-SPT(X1) sebesar 0,963, variabel Pengetahuan Perpajakan (X2) sebesar 0,953,  variabel  Kualitas  Pelayanan  Fiskus  (X3)  sebesar  0,961.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa pertanyaan  dalam  kuesioner  semua  variable  ini reliabel  karena  mempunyai  nilai  cronbach’s  alpha lebih besar dari 0,7.

## Hasil Uji Asumsi Klasik HasilUjiNormalitasData
Uji  Normalitas  digunakan  untuk  menguji  apakah  dalam  sebuah  model  regresi,  variabel  independen dan  variabel  dependen  atau  keduanya  mempunyai  distribusi  normal  atau  tidak.  Dengan menggunakan  normal  P-P  Plot  data  yang  ditunjukkan  menyebar  di  sekitar  garis  diagonal,  maka model regresi dapat dikatakan memenuhi asumsi normalitas (Santoso, 2004).
Pada  grafik  normal  P-PP  lotter  lihat  titik-titik  menyebar  disekitar  garis  diagonal.  Grafik  ini menunjukkan bahwa model regresi layak dipakai karena asumsi normalitas (Ghozali, 2013).
Gambar 2. Hasil Uji Normalitas Data
HasilUjiMultikolinearitas Tabel 3. Hasil Uji Multikolinearitas
Coefficients a Model CollinearityStatistics Tolerance VIF 1 Penerapane-SPT .269 3.721 PengetahuanPerpajakan .298 3.352 KualitasPelayananFiskus .326 3.064
a. Dependent Variable:Kepatuhan Wajib Pajak
Uji multikolinearitas bertujuan untuk menguji apakah dalam suatu model regresi ditemukan adanya kolerasi  antar  variabel  bebas  penelitian.  Model  regresi  yang  baik  seharusnya  tidak  terjadi multikolinearitas antar variabel bebas.Ada tidaknya multikolinearitas tersebut dapat dideteksi dengan melihat nilai Variance Inflation Factor (VIF).
Menurut  Ghozali  (2013)  VIF  merupakan  kebalikan  dari  tolerance,jika  nilai  tolerance  yang  rendah sama dengan nilai VIF tinggi (karena VIF = tolerance). Cara umum yang dipakai untuk menunjukkan multikolinearitas  adalah  jika  nilai  tolerance  <  0,10  atau  sama  dengan  VIF  >  10  maka  terjadi multikolinearitas dalam penelitian ini.
Dari  tabel  di  atas,  dapat  dilihat  bahwa  nilai  VIF  <  10  untuk  semua  variable  bebas,  begitu  juga dengan  nilai  tolerance  >  0,10.  Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  tidak  ada  terdapat multikolinearitas antara variabel bebas dalam penelitian ini.

## Hasil Uji Heteroskedasitas
Untuk mendeteksi ada tidaknya Uji  Heterokedastisitas dilakukan dengan melihat  ada tidaknya pola
tertentu  pada  pola  scatterplot  antar  SRESID  dan  ZPRED  dimana  sumbu  Y  adalah  Y  yang  telah diprediksi,  dan  sumbu  X  adalah  residual  (Y  prediksi –  Y  sesungguhnya)  yang  telah  distudentized. Dasar pengambilan keputusannya jika ada pola tertentu, sepertititik-titik  yang ada membentuk pola tertentu  yang  teratur  (bergelombang,  melebar,  kemudian  menyempit),  maka  diindikasikan  telah terjadi  Heterokedastisitas.  Jika  tidak  ada  pola  yang  jelas,  serta  titik-titik  menyebar  diatas  dan dibawah angka nol pada sumbu Y, maka tidak terjadi Heterokedastisitas.(Ghozali, 2013).
Dari  grafik  scatterplot  yang  ada  pada  gambar  di  bawah  dapat  dilihat  bahwa  titik-titik  menyebar secara  acak,serta  tersebar  baik  di  atas  maupun  di  bawah  angka  nol  pada  sumbu  Y.  Hal  ini  dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi heterokedastisitas pada model regresi.
Gambar 3. Hasil Uji Heteroskedasitas
Hasil Uji Hipotesis Tabel 4. Hasil Analisis Regresi Parsial
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2.747 2.045 1.343 .182 Penerapane-SPT .441 .098 .441 4.487 .000 PengetahuanPerpajakan .252 .093 .252 2.700 .008 KualitasPelayanan Fiskus .232 .089 .232 2.602 .011
a. Dependent Variable: Kepatuhan Wajib Pajak
Dalam  penelitian  ini,  hipotesis  diuji  dengan  menggunakan  analisis  regresi  linear  berganda  untuk memperoleh  gambaran  menyeluruh  menganai  pengaruh  variabel  penerapan  e-spt,  pengetahuan perpajakan, dan kualitas pelayanan fiskus terhadap kepatuhan wajib pajak dilakukan dengan bantuan software SPSS versi 24 untuk pengujian.
Berdasarkan  tabel  di  atas,  maka  persamaan  regresi  parsial  dari  model  penelitian  menjadi  sebagai berikut:
Y=2.747+0.441X1+0.252X2+0.232X3 a.  Pengaruh Penerapan e-SPT Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Dari  tabel  di  atas  dapat  terlihat  bahwa  nilai  koefisien  Penerapan  e-SPT  (X1)  sebesar  0,441  yang menandakan bahwa Penerapan e-SPT (X1) mempunyai pengaruh positif terhadap Kepatuhan Wajib Pajak  (Y).  nilai  signifikansi  sebesar  0,000  <  0,05  dan  nilai  nilai  t hitung sebesar  4.487  >  t tabel sebesar 1,98326.  Yang  berate  Penerapan  e-SPT  (X1)  mempunyai  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Kepatuhan  Wajib  Pajak  (Y).  Berdasarkan  hasil  diatas  maka  Ha  ditolak  dan  Ho  diterima,  berate Penerapan e-SPT (X1) mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Y) secara parsial.
Berdasarkan  hasil  diatas  maka  Ha  ditolak  dan  Ho  diterima,  berarti  Penerapan  e-SPT  (X1) mempunyai  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  (Y)  secara  parsial. Secara  empiris  hasil  penelitian  ini  berbeda  dengan  hasil  penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh Rizky  Pebrina  dan  Amir  Hidayatulloh  (2020).  Yang  menunjukkan  bahwa  Penerapan  e-SPT  tidak
memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak.  Hal  ini  dikarenakan  bedanya metode penelitian dan wajib pajak sulit memahami penggunaan aplikasi e-SPT. Jika wajib pajak lebih diberikan informasi mengenai penggunaan aplikasi e-SPT maka Penerapan e-SPT pada wajib pajak berpotensi akan meningkat.

## b.  Pengaruh Pengetahuan PerpajakanTerhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Dari  tabel  di  atas  dapat  terlihat  bahwa  nilai  koefisien  Pengetahuan  Perpajakan  (X2)  sebesar  0,252 yang  menandakan  bahwa  Pengetahuan  Perpajakan  (X2)  mempunyai  pengaruh  positif  terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Y). Nilai signifikansi sebesar 0,008<0,05 dan nilai t hitung sebesar 2.700 > t tabel sebesar  1,98326  yang  berarti  Pengetahuan  Perpajakan  (X2)  mempunyai  pengaruh  positif  dan signifikan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Y).
Berdasarkan  hasil  diatas  maka  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima,  berarti  Pengetahuan  Perpajakan  (X2) mempunyai  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  (Y)  secara  parsial. Secara  empiris  hasil  penelitianini  konsisten  dengan  hasil  penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh Intan  Sri  Hari  Cahyani  dan  Subaeti  (2019).  menunjukkan  bahwa  Pengetahuan  Perpajakan berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak.  Hal  ini  berarti  bahwa  semakin tingginya pengetahuan perpajakan yang dimiliki oleh wajib pajak makaakan meningkatkan kepatuhan pada wajib pajak dalam melaporkan perpajakannya.

## c.  Pengaruh Kualitas Pelayanan Fiskus Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Dari tabel  di  atas dapat terlihat bahwa  nilai koefisien Kualitas Pelayanan Fiskus (X3) sebesar 0,232 yang  menandakan  bahwa  Kualitas  Pelayanan  Fiskus  (X3)  mempunyai  pengaruh  positif  terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Y). Nilai signifikansi sebesar 0,011< 0,05 dan nilai t hitung sebesar 2.602 > t tabel sebesar  1,98326  yang  berarti  Kualitas  Pelayanan  Fiskus  (X3)  mempunyai  pengaruh  positif  dan signifikan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Y).
Berdasarkan  hasil  diatas  maka  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima,  berarti  Kualitas  Pelayanan  Fiskus  (X3) mempunyai  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  (Y)  secara  parsial. Secara  empiris  hasil  penelitian  ini  konsisten  dengan  hasil  penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh Yessica  Tanilasari  dan  Pujo  Gunarso  (2017)  yang  menunjukkan  bahwa  Kualitas  Pelayanan  Fiskus berpengaruh positif dan signifikan terhadap tingkat kepatuhan wajib pajak. Hal ini memberikan makna bahwa kualitas pelayanan fiskus yang meningkat maka kepatuhan wajib pajak juga akan meningkat, begitu pula sebaliknya bila kualitas pelayanan fiskus rendah maka tingkat kepatuhan wajib pajak juga akan menurun.
Tabel 5. Hasil Analisis Regresi Berganda
ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1  Regression 6637.604 3 2212.535 95.596 .000 b Residual 2291.328 99 23.145 Total 8928.932 102
a. Dependent Variable: Kepatuhan Wajib Pajak b.  Predictors:  (Constant),  Kualitas  Pelayanan  Fiskus,  Pengetahuan  Perpajakan,  Penerapan  e- SPT
d.  Pengaruh  Penerapan  e-SPT,  Pengetahuan  Perpajakan,  dan  Kualitas  Pelayanan  Fiskus Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Dari  tabel  diatas  dapat  dilihat  Nilai  statistik  F hitung sebesar  95.596  >  F tabel =  2.70  dengan  nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 yang berarti Penerapan e-SPT (X1), Pengetahuan Perpajakan (X2), dan  Kualitas  Pelayanan  Fiskus  (X3)  secara  bersama-sama  mempunyai  pengaruh  yang  signifikan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Y).
Berdasarkan  hasil  diatas  maka  Ha  diterima  dan  Ho  ditolak,  maka  Penerapan  e-SPT  (X1), Pengetahuan  Perpajakan  (X2)  dan  Kualitas  Pelayanan  Fiskus  (X3)  mempunyai  pengaruh  yang signifikan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Y) secara Simultan.
2.  Hasil Uji Koefisien Determinasi (R 2 ) Tabel 6. Hasil Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
ModelSummary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Erro rof the Estimate 1 .862 a .743 .736 4.81090
a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan Fiskus, Pengetahuan Perpajakan, Penerapan e-SPT b. Dependent Variable: Kepatuhan Wajib Pajak Koefisien Determinasi (R2) atau R - Square pada intinya mengukur seberapa jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel dependen. Nilai Koefisien determinasi adalah antara 0 (nol) dan 1 (satu).
Berdasarkan  tabel  diatas  menyatakan  bahwa  nilai  Adjusted  R  Square  sebesar  0.736,  artinya besarnya  koefisien  determinasi  sebesar  0.736  menyatakan  bahwa  Penerapan  e-SPT,  Pengetahuan Perpajakan dan Kualitas Pelayanan Fiskus memberikan kontribusi terhadap Kepatuhan Wajib Pajak sebesar 73%. Sisanya 27% dipengaruhi oleh variabel lain diluar model penelitian ini.

## KESIMPULAN, IMPLIKASI PENELITIAN DAN SARAN Kesimpulan
Nilai  Koefisien  Penerapan  e-SPT  terdapat  pengaruh  positif  sebesar  0.411  dan  signifikan  sebesar 0.000 terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Yang artinya bahwa setiap ada kenaikan Penerapan e-SPT maka  akan  meningkatkan  kepatuhan  wajib  pajak  sebesar  0.411.  Berdasarkan  hasil  ini  maka Hipotesis penelitian H1 terbukti.
Nilai  Koefisien  Pengetahuan  Perpajakan  terdapat  pengaruh  positif  sebesar  0.262  dan  signifikan sebesar  0.008  terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak.  Yang  artinya  bahwa  setiap  ada  kenaikan Pengetahuan  Perpajakan  maka  akan  meningkatkan  kepatuhan  wajib  pajak  sebesar  0.262. Berdasarkan hasil ini maka Hipotesis penelitian H2 terbukti.
Nilai  Koefisien  Kualitas  Pelayanan  Fiskus  terdapat  pengaruh  positif  sebesar  0.253  dan  signifikan sebesar  0.011  terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak.  Yang  artinya  bahwa  setiap  ada  kenaikan  Kualitas Pelayanan Fiskus maka akan meningkatkan kepatuhan wajib pajak sebesar 0.253. Berdasarkan hasil ini maka Hipotesis penelitian H3 terbukti.
Nilai statistik F hitung sebesar 95.596 > F tabel = 2.70 dengan nilai signifikansi sebesar 0.000 < 0,05 yang berarti  Penerapan  e-SPT  (X1),  Pengetahuan  Perpajakan  (X2)  dan  Kualitas  Pelayanan  Fiskus  (X3) secara  bersama-sama  mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  (Y). Nilai  Adjusted  R  Square  sebesar  0.736  artinya  besarnya  koefisien  determinasi  menyatakan  bahwa Penerapan  e-SPT,  Pengetahuan  Perpajakan  dan  Kualitas  Pelayanan  Fiskus memberikan  kontribusi terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  sebesar73%.  Sisanya  27%  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  diluar model penelitian. Berdasarkan hasil ini maka Hipotesis penelitian H4 terbukti.

## Implikasi Penelitian
Berdasarkan  hasil  penelitian  terhadap  variabel –  variabel  yang  telah  diteliti,  maka  implikasi  dari penelitian ini adalah:
Pada  penelitian  ini,  mengingat  betapa  pentingnya  e-SPTsebagai  suatu  teknologi  informasi,  maka kepuasan  wajib  pajak  sebagai  pengguna  e-SPT  tersebut  sangat  berpengaruh  positif  terhadap keberhasilan  atas  penerapan  e-SPT  ini.  Oleh  karena  itu,  Direktorat  Jendral  Pajak  perlu memperhatikan  factor  dari  kualitas  system  dan  kualitas  informasi  dalam  mengembangkan  dan memperbaiki  e-SPT  di  masa  depan,  karena  kualitas  sistem  dan  kualitas  informasi  mempunyai peranan yang penting dalam menentukan baik tidaknya sistem e-SPT tersebut. Apabila sistem e-SPT tersebut terbukti  baik  dan  bagus  maka  wajib  pajak  akan  semakin  puas  dan  dapat  mendorong  wajib pajak  untuk  semakin  patuh  dalam  membayar  pajak  yang  nantinya  akan  berimbas  terhadap  jumlah penerimaan  atau  pendapatan  Negara  yang  akan  semakin  banyak  pula  tentunya.  Selain  itu, pemberian  arahan  dalam  menggunakan  system  online  pelaporan  perpajakanpun  juga  diperlukan mengingat  banyaknya  wajib  pajak  yang  sudah  berumur  /  tidak  muda  dan  banyak  pula  dari  mereka yang kurang memahami tentang sistem online.
Meningkatnya  pengetahuan  perpajakan  masyarakat  melalui  penyuluhan  dan  sosialisasi  perpajakan
baik  formal  maupun  non  formal  akan  berdampak  positif  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  dalam membayar  pajak.  Meskipun  memiliki  hasil  yang  positif,  alangkah  lebih  baik  lagi  apabila  pemerintah tetap kreatif membuat strategi – strategi untuk menarik minat dan menambahkan pengetahuan wajib pajak tentang perpajakan sehingga target kepatuhan dapat optimal. Efek positif dari hal tersebut akan meningkatkan tingkat kepatuhan wajib pajak dengan memenuhi kewajiban membayar pajak.
Dimana  yang  paling  berpengaruh  adalah  pelayanan  fiskus,  pelayanan  pajak  yang  memuaskan merupakan  faktor  eksternal  yang  dapat  meningkatkan  kepatuhan  wajib  pajak.Jika  pelayanan  pajak yang  diberikan  baik  maka  wajib  pajak  merasa  diberi  kemudahan,  senang  dan  puas  dalam melaporkan pajak dengan secara sukarela. Hal ini dimaksudkan juga menjalin hubungan baik antara aparat  pajak  (fiskus)  selaku  pemungut  pajak  dengan  wajib  pajak  sehingga  memudahkan pemungutan.
Hasil ini memberikan implikasi bagi Direktorat Jendral Pajak yang menunjukkan bahwa variabel yang diteliti memiliki pengaruh terhadap Kepatuhan Wajib Pajak, maka Direktorat Jendral Pajak agar dapat meningkatkan keberhasilan menertibkan wajib pajak akan patuh dalam melaporkan pajaknya dengan benar  sesuai  peraturan  perpajakan.  Dan  dimana  respon  dari  wajib  pajak  dalam  membayar  pajak yaitu  salah  satunya  karena  persepsi  mereka  tentang  bagaimana  pajak  menurut  penilaian  mereka, agar terwujudnya pelaksanaan self assessment system yang lebih baik.

## Saran
Keterbatasan dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
Penelitian  ini  hanya  menggunakan  tiga  variabel  independen,  yaitu  Penerapan  e-SPT,  Pengetahuan Perpajakan  dan  Kualitas  Pelayanan  Fiskus  untuk  menganalisis  faktor-faktor  yang  mempengaruhi Kepatuhan Wajib Pajak pada KPP Pratama Jakarta Kemayoran.
Jumlahsampelyangdapatdianalisishanyaberjumlah103sampeldari  beberapa  KPP  Pratama  Jakarta Kemayoran.Jumlah tersebut tidak dapat mencerminkan keseluruhan jumlah wajib pajak orang pribadi yang  patuh  pada  peraturan  perpajakan  di  KPP  Pratama  Jakarta  Kemayoran  yang  tidak  penulis ketahui.
Pengambilan  sampel  menggunakan  metode  convenience  sampling  yang  dilakukan  secara  acak dengan  pertimbangan  kemudahan  akses  yang  dapat  dijangkau  oleh  penulis  karena  keterbatasan informasi dan kemampuan penulis.
Dari  hasil  uraian  yang dikemukakan  diatas,  bahwa  penulis  merekomendasikan  sebagai  berikut  :  bagi peneliti  selanjutnya,  disarankan  untuk  menambah  variabel  independen  yang  tidak  diteliti  dalam penelitian ini contoh variabelnya seperti Pengaruh e-Filing dan e-billing dan Sanksi Perpajakan yang mungkin mempunyai pengaruh terhadap kepatuhan  wajib  pajak. Untuk penelitian selanjutnya,  dapat menambahkan jumlah sampel penelitian dan memperluas wilayah sampel penelitian sehingga dapat digeneralisasi  dan  memberikan  gambaran  yang  lebih  riil  mengenai  kepatuhan  wajib  pajak.Untuk penelitian  selanjutnya,  sebaiknya  ditambahkan  metode  wawancara  dalamupaya  pengumpulan  data untuk menghindari kemungkinan responden tidak objektif dalam mengisi kuesioner. Sedangkan bagi Direktorat  Jendral  Pajak,  diharapkan  dapat  melakukan  upgrade  sistem  e-SPT  yang  lebih mempermudah wajib pajak dalam memanfaatkan fasilitas yang telah disediakan.Sehingga selalu ada pembaruan  atau  inovasi  di  setiap  sistem  administrasi  pajak,  yang  akhirnya  mempengaruhi  wajib pajak akan patuh dan secara sukarela melaporkan pajak dengan benar. Pula bagi Direktorat Jendral Pajak, diharapkan dapat lebih mensosialisasikan secara meluas mengenai penerapan e-SPT kepada wajib pajak agar lebih memahami keuntungan, tujuan serta manfaat dari penerapan e-SPT sehingga tidak  ada  kesalah  pahaman  dalam  penerapannya  dan  wajib  pajak  lebih  mengerti.  Serta  Direktorat Jendral  Pajak,  tidak  lupa  halnya  untuk  memberikan  arahan  dalam  menggunakan  sistem  online pelaporan  perpajakan  untuk  wajib  pajak  yang  sudah  berumur  dan  mereka  yang  kurang  memahami tentang sistem online, dengan Direktorat Jendral Pajak, perlu adanya  peningkatan pelayanan fiskus yang  dapat  dilakukan  seperti  fiskus  dapat  lebih  bersikap  ramah  dan  sopan,  cepat  tanggap  dalam menghadapi  keluhanwajib  pajak.  Terakhir  Wajib  Pajak,  hendaknya  memanfaatkan  internet  untuk menambah pengetahuan mengenai perpajakan dan penggunaan sistem e-SPT.

## REFERENSI
As'ari,N.G.2018.PengaruhPemahamanPeraturanPerpajakan,Kualitas  Pelayanan,  Kesadaran  Wajib Pajak  dan  Sanksi  Pajak  terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi. Jurnal  Ekobis Dewantara , 1 (6), 64-76.
Cahyani, Intan Sri Hari, and Subaeti Subaeti. "Pengaruh Penerapan Elektronik Surat Pemberitahuan (E-Spt)  dan  Pengetahuan  Perpajakan  Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  di  KPP  Pratama ProvinsiBengkulu." JAZ: Jurnal Akuntansi Unihaz 2. 1 (2019): 26-44. Keputusan Menteri Keuangan No. 544/KMK.04/2000 Tentang Kriteria Wajib Pajak. Kusuma,  Kartika  Candra.  2016  .  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Pajak,  Pemahaman  Peraturan
Perpajakan Serta Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Dalam Membayar  PajakTahun2014  (Studi  Kasus  pada  Wajib  Pajak  Yang  Terdaftar  di  Kantor Pelayanan Penyuluhan dan Konsultasi Perpajakan Wonosobo). Skripsi. Yogyakarta: Fakultas Ekonomi Program Studi Akuntansi – Universitas Negeri Yogyakarta.
Lingga, Ita Salsalina. 2013. Pengaruh Penerapan e-SPT terhadap kepatuhan pajak: survey terhadap pengusaha kena pajak pada KPP pratama “X”. Jurnal Akuntansi Vol. 5 No. 1 Mei 2013. Mardiasmo, Perpajakan Edisi Terbaru 2016, Yogyakarta: Andi, 2016.
Muarifah,  T.  2014.  Pengaruh  Pengetahuan  Pajak,  Kualitas  Pelayanan  Petugas  Pajak  Dan  Sikap Wajib  Pajak  Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  (Studi  KasusPadaWajib  Pajak  OrangPribadi Yang Terdapat Pada Kpp Pratama Semarang Selatan). Eprints.Dinus. Ac. Id .
Mubarokah,F.,&  Srimindarti,C.2015.Pengaruh  Pelayanan  Fiskus,Kondisi  Keuangan Wajib  Pajak  dan Sanksi  Pajak Terhadap  Tingkat Kepatuhan Wajib  Pajak  (Studi  Kasus  terhadap  Wajib  Pajak Orang Pribadidi Kabupaten Temanggung). Jurnal Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Stikubank Semarang , 1-11.
Nomor,  Undang-Undang  Republik  Indonesia.  "Tahun  2007  tentang  ketentuan  umum  dan  tata  cara perpajakan." UU KUP (28).
Nugraheni,A.D.,&Purwanto,A.(2015). Faktor-faktoryangmempengaruhi  kepatuhan  wajib  pajak  orang pribadi  (Studi  Empiris  Pada  Wajib  Pajak  di  Kota  Magelang) (Doctoral  dissertation,  Fakultas Ekonomika dan Bisnis).
Pandiangan  Liberti.  2008.  Modernisasi  dan  Reformasi  Pelayanan  Perpajakan.  Jakarta:  PT  Elex Media Komputindo.
Pebrina, R., & Hidayatullah, A.
2020.Pengaruh Penerapan E-SPT,
PemahamanPeraturanPerpajakan,SanksiPerpajakandanKualitasPelayananTerhadapKepatuh anWajibPajak. JurnalIlmiahEkonomi Dan Bisnis , 17 (1).
PeraturanMenteriKeuanganNo.181/PMK.03/2007TentangBentukdanIsi  Surat  Pemberitahuan  serta Tata Cara Pengambilan dan Penyampaian Surat Pemberitahuan.
Putri,  C.  C.  2019.  Pengaruh  Penerapan  E-SPT  Dan Pengetahuan  Perpajakan  Terhadap  Kepatuhan
Wajib Pajak Pribadi. Jurnal Ilmu dan Riset Akuntansi (JIRA) , 8 (3).
Rahayu,  Kurnia  Siti.  2010.  Perpajakan  Indonesia:  Konsep  dan  Aspek  Formal.  Yogyakarta:  Graha Ilmu.
Surat Edaran Nomor SE02/PJ/2008 Tentang Cara Perpajakan Wajib Pajak dengan Kriteria Tertentu. Tanilasari,  Y.,  &  Gunarso,  P.  2017.  Analisis  Pengaruh  Kesadaran  Wajib  Pajak  dan  Kualitas
Pelayanan  Fiskus  Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  pada  Kantor  Pelayanan Pajak Pratama Malang Selatan. Jurnal Akuntansi dan Perpajakan , 3 (1). Waluyo. (2008). Perpajakan Indonesia (Buku Satu Edisi 8). Jakarta: Salemba Empat.