## STRATEGI BERSAING PT. PERUSAHAAN GAS NEGARA, TBK. AREA KARAWANG GUNA MENINGKATKAN PELANGGAN
Ahmad Bilal Fauzi 1* , Fatma Nurkhaerani 2 1,2 Teknik Industri, Universitas Singaperbangsa Karawang 2010631140001@student.unsika.ac.id 1
Submitted May 5, 2024; Revised May 29, 2024; Accepted June 1, 2024

## Abstrak
Peningkatan penggunaan gas untuk sektor rumah tangga di Pulau Jawa akan  terus meningkat karena persaingan pasar gas bumi yang tinggi, kebutuhan listrik yang terus berkembang, harga minyak yang naik, perhatian terhadap lingkungan, dan permintaan gas yang semakin besar. Penyedia gas bumi ini dihadapkan dengan tantangan utama yakni harus menyediakan pasokan yang memadai untuk memenuhi kebutuhan gas bumi yang terus meningkat. Dalam sektor jasa, perusahaan memerlukan strategi yang baik agar  dapat menjalankan  aktivitas operasional  dengan  efisiensi  dan  efektivitas  yang lebih tinggi. Dari  permasalahan  tersebut,  tujuan  penelitian  ini  yaitu  untuk  menganalisis  strategi  bisnis  yang  tepat untuk dipasarkan ke pelanggan. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah  analisis deskriptif kualitatif dengan pengambilan data melalui mewawancarai narasumber dan melakukan observasi secara langsung. Oleh karena itu, hasil penelitian ini bahwa strategi yang didapatkan dari analisis SWOT yaitu kualitas produk dan jumlah tenaga kerja teknisi serta alternatif strateginya yaitu dengan menjaga reputasi merek perusahaan dengan mempertahankan pasar yang sudah ada dan mencoba untuk memperluas pasar untuk mendominasi pangsa pasar yang lebih besar. Sehingga, penelitian ini dapat memberikan rencana ataupun alternatif strategis yang tepat untuk perusahaan.
Kata Kunci : Analisis SWOT, Peningkatan Pelanggan, Strategi

## Abstract
The increase in gas use for the household sector in Java Island will continue to increase due to high natural  gas  market  competition,  growing  electricity  demand,  rising  oil  prices,  attention  to  the environment, and growing gas demand. This natural gas provider is faced with the main challenge of having to provide adequate supply to meet the increasing demand for natural gas. In the service sector, companies need a good strategy in order to carry out operational activities with higher efficiency and effectiveness. From these problems, the purpose of this study is to analyze the right business strategy to be marketed to customers. The method used in this study is qualitative descriptive analysis by taking data through interviewing resource persons and making direct observations. Therefore, the results of this  study  that  the  strategy  obtained  from  the  SWOT  analysis  is  product  quality  and  the  number  of technician  workforce  and  the  alternative  strategy  is  to  maintain  the  company's  brand  reputation  by maintaining the existing market and trying to expand the market to dominate a larger market share. Thus, this research can provide the right strategic plan or alternative for the company.
Keywords : SWOT Analysis, Customer Improvement, Strategy

## 1. PENDAHULUAN
Gas alam atau gas bumi merupakan energi yang  diperoleh  dari  sisa-sisa  makhluk hidup. Dihasilkan melalui proses kimia dari tumbuhan  serta  hewan  purba  yang  sudah mati  jutaan  tahun  yang  lalu,  terkubur  lalu berubah  menjadi  gas  karena  tekanan  besar di  dalam  kerak  bumi.  Karena  pasar  gas bumi  global  yang  sangat  kompetitif,
permintaan gas untuk  listrik yang semakin tinggi,  harga  bahan  bakar  minyak  yang meningkat, serta pertimbangan isu lingkungan,  penggunaan  gas  di  sektor dalam  negeri  Pulau  Jawa  terus  meningkat dengan  kebutuhan  yang  semakin  besar. Maka,  penelitian  ini  bertujuan  membantu perusahaan  meningkatkan  pelanggannya dalam  menghadapi  persaingan  bisnis  yang cukup ketat.
Strategi  pemasaran,  bisa  dipengaruhi  oleh beragam  faktor  seperti  politik,  ekonomi, sosial,  budaya,  dan  manajemen  [1]. Pemasaran juga berarti melakukan aktivitas dengan  tujuan  memperoleh  profit  melalui upaya menjaga eksistensi dan pertumbuhan perusahaan  [2].  Pemasaran  mencakup perencanaan,  menetapkan  harga,  promosi, dan  distribusi  produk  dan  layanan  agar memenuhi kebutuhan individu dan perusahaan melalui pertukaran [3]. Pentingnya  pemasaran  dalam  berkembang di pasar dan bersaing dengan pesaing tidak bisa  dianggap  remeh.  Banyak  perusahaan mengalami  kegagalan  dalam  pemasaran karena  konsep,  penerapan,  dan  faktor pendukungnya tidak berjalan lancar. Kesuksesan  strategi  pemasaran  suatu perusahaan  akan  tercapai  dengan  memilih pasar  sasaran  dan  merancang  program pemasaran sesuai dengan kebutuhan pelanggan  di  setiap  pasar  [4].  Ketika perusahaan  mampu  mencapai  hal  tersebut, maka strategi pemasaran terkoordinasi akan dibuat untuk mendapatkan keuntungan dari kepuasan  pelanggan  [5].  Merencanakan strategi  pemasaran  melibatkan  penetapan tujuan,  kebijakan,  dan  pedoman  yang mengatur  jalannya  aktivitas  pemasaran perusahaan  seiring  berjalannya  waktu,  di setiap tingkatannya, dengan
memperhitungkan lingkungan dan
persaingan yang dinamis [6]. Peran strategi perusahaan  sangat  vital  dalam  suatu perusahaan  atau  bisnis  karena  membantu menetapkan  nilai  perusahaan,  termasuk harga  barang  dan  jasa  [7].  Strategi pemasaran bertujuan meningkatkan sinergi di  dalam  tim,  evaluasi  kinerja  berdasarkan standar  yang  ditetapkan,  memberikan landasan  pada  pengambilan  keputusan, serta  meningkatkan  fleksibilitas  dalam menghadapi perubahan [8].
Salah  satu  metode  yang  sering  dipakai dalam  perencanaan  strategi  pemasaran adalah  analisis  SWOT.  Proses  analisis SWOT  melibatkan  identifikasi  faktor- faktor  yang  berbeda  untuk  merencanakan
strategi perusahaan. Pemahaman ini berdasarkan pada logika yang bisa meningkatkan  kekuatan  ( strengts )  dan peluang ( oportunities ) sekaligus
mengurangi ancaman ( threats ) dan kelemahan  ( weakness ).  Pada  umumnya, analisis  SWOT  membantu  perusahaan dalam mengidentifikasi faktor-faktor penting  untuk  merancang  strategi  bisnis. SWOT  bisa  dijadikan  model  sistem  untuk menganalisis perusahaan profit dan nonprofit dengan tujuan mengetahui kondisi perusahaan secara menyeluruh [9]. SWOT  dipergunakan  untuk  mengevaluasi kelebihan  dan  kelemahan  sumber  daya perusahaan serta kesempatan eksternal dan tantangan  yang  dihadapi  [10].  Pada umumnya, analisis SWOT digunakan untuk menyelidiki keadaan internal dan lingkungan eksternal perusahaan, memahami sampai sejauh mana perusahaan beroperasi dalam suatu lingkungan, mengetahui  letak  sebuah  perusahaan  di antara  perusahaan  lain,  dan  mengetahui keunggulan  sebuah  perusahaan  dalam bersaing  dengan  para  pesaingnya  dalam menjalankan bisnis [11].
Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Eka  Setiajatnika  et  al  mengenai  strategi dalam bersaing untuk meningkatkan kinerja perusahaan mendapat hasil temuan penelitian,  bahwa  pada  level  perusahaan Hotel  XYZ  saat  ini  masih  berada  dalam kategori tengah, hotel XYZ perlu mengembangkan rencana kerja yang efektif agar bisa mencapai tujuan dan cita-cita yang telah ditetapkan. Berdasarkan hasil penelitian  IFE  dan  EFE,  Hotel  XYZ tergolong  dalam  kuadran  lima,  sehingga strategi  yang  bisa  dijalankan   adalah meningkatkan daya saing melalui diferensiasi [12]. Penelitian yang oleh Rosa Lesmana  mengenai  strategi  peningkatan penjualan mendapatkan hasil yaitu penelitian menunjukkan bahwa
meningkatkan keterampilan dan kecerdasan sumber  daya  manusia  (SDM)  seluruh karyawan  PT  sangat  penting.  Perusahaan
memberikan  kompensasi  serta  sarana  dan prasarana yang memadai untuk
meningkatkan kesetiaan dari karyawan dan kesetiaan  dari  konsumen  [13].  Penelitian yang  dilakukan  oleh  Pitoy  et  al,  mengenai strategi  bersaing pada  usaha  bisnis document solution yang mendapatkan hasil bahwa  perusahaan  menggunakan  strategi pemasaran  yang  beragam  untuk  bersaing dengan pesaing demi menarik pasar, dengan membentuk bagian pemasaran yang bertanggung jawab mencapai target penjualan  dan  pemasaran  perusahaan  [14]. Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Hintoro  et al,  mengenai  strategi  bersaing  pada  Biznet Branch  mendapatkan  hasil  yaitu  temuan hasil  dari  studi  ini  menunjukkan  bahwa kantor  cabang  Biznet  di  Salatiga  memiliki tingkat  persaingan  yang  cukup  tinggi  di industri  tersebut.  Dari  studi  ini,  tercipta  5 rencana  SI/TI,  meliputi  Sistem  Informasi Penilaian Kinerja, Sistem Informasi
Kerjasama,  Sistem  Informasi  Pengelolaan SDM,  Sistem  Informasi  Rekruitmen,  dan Sistem Informasi Sarana Prasarana. Dengan memanfaatkan  Porter’s  Five  Forces, diharapkan  Biznet  dapat  memahami  posisi persaingan  dan  meningkatkan  keunggulan kompetitifnya  untuk  sukses  di  pasar  [15]. Sedangkan, penelitian yang dilakukan oleh Rahmawati  et  al,  mengenai  penggunaan analisis  SWOT  untuk  penentuan  strategi bersaing sehingga hasil penelitian menunjukkan  bahwa  usaha  toko  di Surabaya  Ampel  Kota  Kediri  baik  dalam skala  grosir  maupun  eceran  memiliki potensi  kuat  dalam  meningkatkan  daya saing melalui kekuatan seperti modal yang mencukupi,  produk  berkualitas,  lokasi strategis,  harga  yang  bersaing,  serta pelayanan  yang  ramah.  Usaha  Grosir  dan Toko  Eceran  Surabaya  Ampel  terletak  di kuadran 1, yang mengindikasikan dukungan  terhadap  strategi  yang  agresif. Langkah yang bisa diambil adalah Menjaga layanan pelanggan yang baik dan Menambah  kualitas  serta  variasi  produk melalui pemanfaatan potensi yang ada [16].
Penelitian ini melakukan identifikasi kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman yang dihadapi oleh PT.
Perusahaan  Gas  Negara,  Tbk.  di  area Karawang.  Selain  itu,  penelitian  ini  juga akan  mencoba  untuk  mengembangkan strategi bersaing yang tepat untuk meningkatkan  jumlah  pelanggan  di  daerah Karawang.  Selain  itu,  penelitian  ini  juga akan mempertimbangkan faktor-faktor lokal seperti kebutuhan dan preferensi pasar Karawang serta persaingan dari perusahaan gas  lainnya  di  daerah  tersebut.  Dengan pendekatan SWOT, penelitian ini diharapkan dapat memberikan rekomendasi strategi  bersaing  yang  konkrit  dan  efektif bagi PT. Perusahaan Gas Negara, Tbk. area Karawang  untuk  meningkatkan  jumlah pelanggan  dan  memenangkan  persaingan pasar secara keseluruhan.
Dengan demikian, penelitian ini memberikan  pandangan  yang  holistik terhadap  strategi  bersaing  perusahaan  gas negara di area Karawang dengan memperhatikan aspek internal dan eksternal yang  memengaruhi  kinerja  perusahaan. Sehingga  tujuan  dari  penelitian  ini  untuk mengetahui  strategi  bersaing  perusahaan guna meningkatkan penjualan serta mengetahui  strategi  bersaing  yang  optimal untuk diterapkan guna peningkatan penjualan.  Maka,  hasil  dari  penelitian  ini dapat membantu perusahaan dalam menemukan  strategi  yang  sesuai  untuk meningkatkan penjualan.

## 2. METODE PENELITIAN

## Objek Penelitian
Objek  penelitian  yang  menjadi  fokus penelitian adalah pada PT. Perusahaan Gas Negara,  Tbk. area  Karawang pada  bagian sales management. Penelitian ini
membutuhkan beberapa data yang digunakan  untuk  analisis  SWOT  dengan faktor internal dan eksternalnya.

## Teknik Pengumpulan Data
Beberapa metode pengumpulan data untuk penelitian ini: a. Kuisioner
Dalam studi ini, data dikumpulkan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada
pembimbing lapangan dan sales. Pengisian formulir  meliputi  formulir  SWOT  terdiri dari aspek Kekuatan, Kelemahan, Peluang, dan Ancaman.
b. Wawancara
Diskusi  ini  berfokus  pada  objek  penelitian dalam bagian penjualan selama wawancara.
c. Studi Literatur
Cara ini memperkaya informasi yang telah dikumpulkan  melalui  studi  literatur  dan konsultasi  dengan  pakar  di  bidang  yang bersangkutan.

## Alur Penelitian
Dalam  kegiatan  penelitian  ini,  tindakan- tindakan berikut dilakukan:
Sumber: Peneliti Gambar 1. Alur Penelitian

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN Pengumpulan Data
Pada  fase  ini,  data-data  yang  diperlukan untuk  menganalisis  posisi  perusahaan dalam persaingan bisnis dikumpulkan untuk menentukan  strategi  yang  tepat  agar perusahaan dapat bertahan. Metode pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini melibatkan  penyebaran  kuesioner  kepada pembimbing  lapangan  dan  sales  di  PT. Perusahaan Gas Negara, Tbk. area Karawang.  Proses  penyebaran  kuesioner melibatkan kuesioner SWOT yang mencakup  variabel Strength (Kekuatan), Opportunity (Peluang), Threat (Ancaman), dan Weakness (Kelemahan).  Kuesioner hanya diberikan kepada 2 orang.
Faktor  Internal,  elemen  internal  mencakup kekuatan  dan  kelemahan  perusahaan  serta mencerminkan  kemampuan  manajemen dalam mengelola bisnis. Ini bisa menunjukkan  keefektifan  sumber  daya, termasuk  semua  bahan  dan  hal-hal immaterial  yang  dimiliki  oleh  perusahaan untuk  digunakan  dalam  operasinya  dan menghasilkan  produk  secara  profitable.
Idea tersebut meliputi kemampuan pengusaha,  kemampuan  memaksimalkan proses produksi yang sudah ada, Mulai Identifikasi tujuan
Lakukan analisis SWOT terhadap perusahaan atau produk Identifikasi kekuatan (strengths) perusahaan atau produk Identifikasi kelemahan (weaknesses) perusahaan atau produk Identifikasi peluang (opportunities) di pasar Identifikasi ancaman (threats) di pasar Gabungkan hasil analisis SWOT
untuk merumuskan strategi
bersaing yang tepat
Rancang rencana tindakan berdasarkan analisis SWOT
Implementasikan strategi bersaing yang telah dirumuskan
Evaluasi hasil strategi bersaing yang telah diimplementasikan Selesai A A
kemampuan ekspansi pasar, dan manajemen  keuangan.  Faktor  eksternal, kejadian  dari  luar  perusahaan  yang  dapat mempengaruhi  perusahaan  disebut  sebagai faktor  eksternal.  Kemungkinan  faktor eksternal  ini  bisa  menjadi  penyebab kegagalan  di  perusahaan  karena  bisa menjadi  ancaman  yang  tidak  terduga,
namun  juga  bisa  menjadi  keuntungan  jika ditangani  dengan  tepat. Strategi  ini bermanfaat  dalam  menghadapi  masalah yang  timbul  di  perusahaan.  Rencana pemasaran  merencanakan  cara  terbaik untuk  menggunakan  sumber  daya  dan keunggulan  perusahaan  guna  mencapai tujuan yang ditetapkan.

## Matriks SWOT
Tabel berikut menunjukkan analisis SWOT yang telah dilakukan, yaitu:

## Tabel 1. Analisis SWOT
Strength Weakness 1. PGN  sudah  memiliki  merek  yang dikenal.
2. Harga dari perusahaan relatif rendah dan cenderumg murah.
3. Ramah  lingkungan  dan  berkualitas tinggi dari gas bumi yang dimiliki
4. Permen  ESDM  Nomor  15  Tahun 2020 Tentang Tata Cara Penetapan Penggunaan Gas Bumi 1. Sistem manajemen SDMnya masih kurang.
2. Pipa  masih  belum  dipasang  atau tidak merata di beberapa lokasi.
3. Belum dikenal luas oleh masyarakat. 4. Kekhawatiran masyarakat terhadap kebocoran Gas Bumi. Opportunity S-O W-O 1. Masih  ada  banyak  peluang bisnis.
2. Cenderung  masih  tinggi  dari sumber daya migas yang dimiliki. 3. Barang  yang  dapat  berfungsi sebagai  pengganti  bahan  bakar premium. 1. Karena PGN menggabungkan inovasi  terbaru  perusahaan, banyak mendapatkan kepercayaan pelanggan. 2. Melakukan banyak sosialisasi untuk mendapatkan pelanggan baru.
3. Menginformasikan  publik  tentang penggunaan sumber daya baru. 1. Melakukan pelatihan untuk meningkatkan sumber daya manusia manajemen.
2. Pemasangan pipa diberikan secara merata kepada masyarakat.
3. Meningkatkan  jumlah  karyawan dan  peralatan  lapangan  untuk menoptimalkan layanan perusahaan. Ancaman (T) Strategi S-T Strategi W-T 1. Pasar bebas
2. Pada bidang Non-BBM masuknya perusahaan swasta
3. Deskripsi  produk yang ditawarkan 1. Harus meningkatkan lagi inovasi 2. Memaksimalkan kelebihan yang dimiliki 3. Harus ditingkatkan lagi masalah produk 1. Dalam persaingan pasar bebas dapat meningkatkan kapasitas tenaga kerja bidang.
2. Perluas area pemasangan pipa secara merata 3. Lebih diperluas lagi terhadap pemasan tentang produk ini Sumber: Peneliti

## Analisis Internal Factor Evaluation (IFE)
IFE digunakan sebagai alat untuk merumuskan  strategi  dalam  merangkum dan menilai kelemahan dan kekuatan utama dalam  operasi  bisnis  serta  memberikan landasan untuk mengidentifikasi dan menilai  hubungan  antara  elemen-elemen tersebut.  Tujuan  utama  dari  analisis  IFE adalah untuk mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan internal organisasi, serta
mengevaluasi  sejauh  mana  faktor-faktor internal  tersebut  dapat  mempengaruhi kemampuan  organisasi  untuk  mencapai tujuan  strategisnya.  Menyusun Internal Factor  Evaluation (IFE)  menggunakan matriks  PT.  Perusahaan  Gas  Negara,  Tbk. area Karawang , seperti yang dideskripsikan dalam tabel berikut ini:
Tabel 2. Hasil Matriks IFE Faktor Internal Bobot Peringkat Strength 1 2 Rerata Bobot 1 2 Rerata Perangkat Skor 1 PGN sudah mempunyai brand yang terkenal 0,17 0,17 0,17 4 4 4 0,68 2 Harga dari perusahaan relatif rendah dan cenderumg murah. 0,15 0,14 0,15 3 3 3 0,44 3 Kualitas gas bumi yang ramah lingkungan dan baik. 0,16 0,12 0,14 4 3 3,5 0,49 4 Permen ESDM Nomor 15 Tahun 2020 Tentang Tata Cara Penetapan Penggunaan Gas Bumi 0,18 0,17 0,18 4 3 3,5 0,61 Total 2,22 Weaknes 1 Sistem manajemen SDMnya masih kurang. 0,09 0,10 0,10 2 3  2,5 0,34 2 Pipa masih belum dipasang atau tidak merata di beberapa lokasi. 0,11 0,12 0,12 3 3  3 0,45 3 Belum dikenal luas oleh masyarakat 0,08 0,11 0,11 2 3  2,5 0,36 4 Kekhawatiran masyarakat terhadap kebocoran Gas Bumi. 0,06 0,07 0,07 2 3  2,5 0,16 Total 0,98 Total 1,00 1,00 1,00 Total 3,20 Sumber: Peneliti Keterangan : 1 = Pembimbing lapangan 2 = Sales Admin Bobot Keterangan Rating Keterangan > 20 Very empowered 4 Major strength 0,11 – 0,20 Above-average strength 3 Minor strength 0,06 – 0,10 Average strength 2 Major weakness 0,01 – 0,05 Below average strength 1 Minor weakness Analisis External Factor Evaluation (EFE) Matriks EFE digunakan untuk mengevaluasi tanggapan
perusahaan terhadap  lingkungan  eksternalnya.  Matriks EFE  dipergunakan  untuk  mengidentifikasi faktor-faktor  eksternal  yang  penting  bagi perusahaan  terkait  dengan  peluang  dan ancaman. Analisis ini membantu organisasi untuk  memahami  lingkungan  eksternalnya dan  mengidentifikasi  potensi  peluang  dan
ancaman  yang  ada.  Selain  itu,  analisis  ini juga membantu organisasi dalam merencanakan strategi untuk mengoptimalkan  peluang  yang  ada  dan mengurangi  risiko  dari  ancaman  yang dihadapi.  Berikut  adalah  tabel  penilaian faktor Exsternal  Factor  Evaluation (EFE) untuk  PT.  Perusahaan  Gas  Negara,  Tbk. area Karawang:

## Tabel 3. Hasil Matriks EFE
Faktor Eksternal Bobot Peringkat Opportunity 1 2 Rerata Bobot 1 2 Rerata Peringkat Skor 1 Masih ada banyak peluang bisnis. 0,19 0,19 0,19 4 3 3,5 0,67 2 Cenderung masih tinggi dari sumber daya migas yang dimiliki. 0,19 0,18 0,19 4 3 3,5 0,65 3 Barang yang dapat berfungsi sebagai pengganti bahan bakar premium. 0,20 0,18 0,19 4 3 3,5 0,67 Total 1,98 Threat 1 Pasar bebas 0,14 0,16 0,15 3 3 3 0,45 2 Pada bidang Non-BBM masuknya perusahaan swasta 0,15 0,14 0,15 3 3 3 0,44 3 Deskripsi  produk yang ditawarkan 0,13 0,15 0,14 3 3 3 0,43 Total 1,31 Total 1,00 1,00 1,00 Total 3,28 Sumber: Peneliti Keterangan : 1 = Pembimbing lapangan 2 = Sales Admin Bobot Keterangan Rating Keterangan > 20 Very empowered 4 Major strength 0,11 – 0,20 Above-average strength 3 Minor strength 0,06 – 0,10 Average strength 2 Major weakness 0,01 – 0,05 Below average strength 1 Minor weakness

## Analisis Internal External (IE)
Untuk  mengetahui  posisi  perusahaan, matriks  IE  terhasil  dari  kombinasi  matriks IFE  dan  EFE.  Matriks  IFE  dan  EFE diintegrasikan  ke  dalam  matriks  internal- eksternal (IE) setelah itu. Ini adalah matrik evaluasi  faktor  luar  dan  dalam  (IE)  di  PT. Perusahaan  Gas  Negara,  Tbk.  Area Karawang, yaitu:

## Tabel 4. Hasil Matriks IE
Strong (3,0 – 4,0) Average (2,0 – 2,99) Weak (1,0 – 1,99) Strong (3,0 – 4,0) I (3,20) 3,28) II III Average (2,0 – 2,99) IV V VI Weak  (1,0 – 1,99)) VII VIII IX Sumber: Peneliti

## Perumusan Strategi
Berdasarkan analisis SWOT, strategi untuk setiap  situasi  (WO,  ST,  WT,  dan  SO) dievaluasi sebagai berikut:
1. Kualitas barang yang dijual oleh PT. PT. Perusahaan  Gas  Negara,  Tbk. area Karawang  memiliki  kualitas  yang  luar biasa,  dan  reputasi  merek  yang  kuat membantu pengembangan serta
pemanfaatan  peluang  pasar  dalam berbagai segmen pasar. Peluang peningkatan  dalam  pasar  yang  terus meningkat memungkinkan ekspansi pasar  ke  daerah  baru  dengan  mencari pelanggan  baru  untuk  produk  saat  ini melalui strategi pemasaran yang agresif.
2. Kaitan  antara  jumlah  teknisi  kerja  dan pertumbuhan  pasar  sangat  penting, sehingga perusahaan berharap demikian dan harus menyiapkan tambahan pekerja teknisi yang profesional untuk memanfaatkan kesempatan dalam bidang pelayanan purna.

## Alternatif Strategi
Dari hasil analisis Matriks SWOT, strategi alternatif dapat dipilih berdasarkan rata-rata setiap  keadaan  dalam  matriks.  Hasilnya menunjukkan  bahwa  pada  Analisa  SO, kekuatan  lebih  dominan  daripada  peluang, maka  perencanaan  SO  dapat  diterapkan dengan  cara menggunakan  kekuatan untuk memanfaatkan  peluang  dengan  sosialisasi yang  lebih  rutin  dan  tepat  sasaran  kepada calon  pelanggan.  Analisis  Strategi  WO menunjukkan  bahwa  peluang  lebih  besar dari  kelemahan,  dengan  nilai Opportunity (O)  yang  lebih  tinggi  daripada Weakness (W).  Dilihat  bahwa  kesempatan  untuk masuk  dan  memanfaatkan  pertumbuhan pasar yang baik di sektor infrastruktur, yang sedang berkembang dalam industri konstruksi rumah tangga, memiliki dampak signifikan  pada  PT.  Perusahaan  Gas Negara,  Tbk. area  Karawang k arena kelemahan  yang  relatif  kecil  di  Area Karawang,  langkah  yang  bisa  diambil adalah meningkatkan sumber daya manusia
dalam  hal  tenaga  teknisi  yang  telah berpengalaman  untuk  memperbaiki  aspek internal dan eksternal.
Evaluasi  strategi  ST  menunjukkan  bahwa kekuatan lebih dominan daripada ancaman, dengan  menggunakan  kekuatan  untuk menghadapi ancaman yang tersedia melalui pemeliharaan  kualitas  produk,  inovasi produk yang sudah ada, dan mempertahankan keunggulan produk. Analisis  Strategi  WT  menyarankan  bahwa mengatasi kelemahan lebih penting daripada menghindari ancaman dengan cara memperkecil  kelemahan  yang  ada.  Perlu memperhatikan  situasi  ini  karena  risiko yang tinggi yang disertai dengan kelemahan yang  ada  di  perusahaan  dikarenakan persaingan yang tumbuh pesat di pasar yang sama, terutama dari pesaing Karawang yang menawarkan  produk  dengan  harga  lebih murah.  PT.  Perusahaan  Gas  Negara,  Tbk. area Karawang perlu menjaga pangsa pasar yang  dimilikinya  dengan  fokus  pada peningkatan kualitas produk agar konsumen tetap puas.
Dengan  hasil  yang  sama  menerapkan Analisis SWOT, strategi yang ditempatkan adalah Opportunity (O)  < Strength (S), Weakness (W)  < Opportunity (O), Threat (T)  < Strength (S),  dan Weakness (W)  < Threat . Kondisi ini bahwa PT. Perusahaan Gas Negara, Tbk. Area Karawang berada di puncak  dalam  pemanfaatan  strategi  SO sebesar  =  2,22.  Kemudian  dilanjutkan dengan taktik WO = 1,98; WT = 1,31; dan ST  =  2,22.  Dengan  melakukan  evaluasi SWOT,  perusahaan  akan  menerapkan strategi  dengan  menjaga  kualitas  produk serta meningkatkan kualitas SDM, khususnya  melatih  pengetahuan  produk kepada  tenaga  teknisi  dan  keterampilan interpersonal kepada karyawan PT. Perusahaan Gas Negara, Tbk. area Karawang  meningkatkan  promosi  secara besar-besaran dan menggunakan
pendekatan yang berbeda dengan memanfaatkan teknologi informasi.

## 4. SIMPULAN
Berdasarkan  temuan  dari  penelitian  yang telah  dilaksanakan,  dapat  disimpulkan bahwa  PT.  Perusahaan    Gas  Negara,  Tbk. Area  Karawang  berada  di  posisi  yang menggunakan  strategi  SO  dengan  skor tertinggi sebesar 2,22. Setelah itu,
dilanjutkan dengan strategi WO = 1,98; WT = 1,31; dan ST = 2,22. Dengan melakukan evaluasi SWOT, perusahaan akan menerapkan strategi untuk mempertahankan  produk  berkualitas  dan memperbaiki  mutu  sumber  daya  manusia, khususnya tenaga teknisi, melalui pelatihan pengetahuan  produk  dan  keterampilan interpersonal bagi karyawan
PT. Perusahaan Gas Negara melakukan promosi secara  lebih  besar  dan  dengan  pendekatan yang  berbeda  menggunakan  teknologi informasi. Evaluasi strategi ST menunjukkan bahwa kekuatan lebih dominan daripada ancaman, dengan memanfaatkan  kekuatan  untuk  melawan ancaman  yang  ada  melalui  pemeliharaan kualitas produk, inovasi produk yang sudah ada,  dan  mempertahankan  keunggulan produk. Analisis Strategi WT menyarankan bahwa  lebih  baik  menonjolkan  kekuatan daripada kelemahan dengan cara mengurangi kelemahan untuk menghindari ancaman  yang  ada,  perlu  menjaga  pangsa pasar  yang  dimilikinya  dengan  fokus  pada peningkatan kualitas produk agar konsumen tetap puas.

## UCAPAN  TERIMAKASIH
Peneliti mengucapkan terima kasih kepada PT.  Perusahaan    Gas  Negara,  Tbk.  Area Karawang dan semua orang yang mendukung penelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] I.  S.  Wamaer,  A.  Tumbel,  and  D. Soepeno,  “Penerapan  Analisis  Swot Dalam Strategi Pemasaran Pt . Ivana Papua  Cargo  Express,” J.  EMBA , vol. 10, no. 1, pp. 800–808, 2022.
[2] M. Arda, “Meningkatkan Keunggulan Bersaing Melalui
Analisis  SWOT,” PERWIRA  -  J. Pendidik.  Kewirausahaan  Indones. , vol.  2,  no.  1,  pp.  61–69,  2019,  doi:
10.21632/perwira.2.1.61-69.
[3] N.  R.  Amalia,  F.  Yulianti,  and  A. Kadir, “Analisis Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Penjualan Pada  Cafe  Bree  Sweetandfreeze Banjarmasin (Menggunakan Analisis SWOT),” J. Rimba Ris. Ilmu … ,  vol.  1,  no.  3,  pp.  41–48,  2023, [Online].
Available:
https://journal.arimbi.or.id/index.ph
p/Rimba/article/view/85%0Ahttps:// journal.arimbi.or.id/index.php/Rimb
a/article/download/85/76. [4] R.  Chandra,  F.  Ekonomi,  and  U. Samudra,
“Analisis Strategi
Persaingan  Pasar  Dengan  Model Swot  Pada  Rumah  Makan  Ayam Penyet  Pak  Ulis  Di  Langsa,” J. Penelit.  Ekon.  Akunt. ,  vol.  3,  pp. 162–173, 2019.
[5] Y.  Primadona  and  Y.  Rafiqi, “Analisis swot pada strategi persaingan usaha minimarket madina purbaratu  kota  tasikmalaya,” J. Ekon. Syariah , vol. 4, no. 1, 2019.
[6] N. Narto and G. B. HM, “Penguatan Strategi Pemasaran Pudak di Tengah Pandemi Covid-19 untuk Meningkatkan Keunggulan Bersaing Usaha  Mikro  Kecil  Menengah  Kota
Gresik,” J. INTECH Tek. Ind. Univ.
Serang Raya , vol. 6, no. 1, pp. 48–54, 2020, doi: 10.30656/intech.v6i1.2195. [7] S. Bakhri, A. Aziz, and U. Khulsum,
“Analisis  SWOT  Untuk  Strategi Pengembangan  Home  Industry  Kue Gapit  Sampurna  Jaya  Kabupaten Cirebon,” Dimasejati  J.  Pengabdi.
Kpd. Masy. , vol. 1, no. 1, pp. 64–81, 2019,
doi: 10.24235/dimasejati.v1i1.5407.
[8] W. Syafa’at and A. Wahid, “Strategi Pemasaran Produk Sepatu Menggunakan Metode Analisis Swot Dengan Matrik Ifas Dan Efas Di Pt.
Bagoes Tjipta Karya,” J. Knowl. Ind. Eng. ,  vol.  7,  no.  3,  pp.  108–117,
2020, [Online]. Available:
http://jurnal.yudharta.ac.id/v2/index. php/jkie.
[9] I.  Lusiana  and  I.  Novitaningtyas, “Strategi Promosi Aplikasi Motorku Express Berdasarkan Analisis
SWOT,” J.  Bisnisman    Ris.  Bisnis dan Manaj. , vol.  2, no. 2, pp. 1–14, 2020,
doi:
10.52005/bisnisman.v2i2.24.
[10]  R. D. Pasaribu, A. N. Pertiwi, and Z. I.  Sugiharto,  “Strategi  Bisnis  Dan Program  Fungsional  Pada  Usaha Roti  Dengan  Pendekatan  Analisis Dan  Matriks  Swot,” J. Ilm.
Manajemen, Ekon. Akunt. , vol. 6, no.
3,  pp.  1450–1465,  2022,  doi:
10.31955/mea.v6i3.2503.
[11]  R. D. Sianturi, “Manajemen Pemasaran  Menggunakan  Analisis SWOT Pada UMKM Guna Meningkatkan Daya Saing UMKM,” J. Bus. Econ. Res. , vol. 1, no. 1, pp. 45–50, 2020, doi: 10.47065/jbe.v1i1.118.
[12]  E.  Setiajatnika  and  M.  Ardi  Nupi Hasyim,  “Strategi  Bersaing  Dalam Meningkatkan  Kinerja  Perusahaan Pada  Bisnis  Jasa  Perhotelan,” Coopetition  J. Ilm. Manaj. , vol. 10, no.  1,  pp.  23–28,  2019,  doi: 10.32670/coopetition.v10i1.27.
[13]  R.  Lesmana,  “Analisis  Strategi
Bersaing Pt Dwi Perkasa Mobiltama Pamulang Untuk Meningkatkan Penjualan,” Jimf (Jurnal Ilm. Manaj. Forkamma) , vol. 1, no. 4, pp. 1–12, 2019, doi: 10.32493/frkm.v1i4.2554.
[14]  C.  V.  Pitoy,  A.  Tumbel,  and  M. Tielung, “Analisis Strategi Bersaing Dalam  Persaingan  Usaha  Bisnis Document  Solution  (Studi  Kasus
Pada Pt. Astragraphia, Tbk Manado),” J.  Berk.  Ilm.  Efisiensi , vol. 16, no. 3, pp. 302–312, 2016.
[15]  S.  Hintoro  and  A.  Fritz  Wijaya,
“Analisis  Strategi  Bersaing  Pada Biznet Branch Salatiga Menggunakan Porter’S Five Forces,” J. Ekon. Manaj. Sist. Inf. , vol. 2, no.
6, pp. 729–738, 2021, doi: 10.31933/jemsi.v2i6.613. [16]  S. Rahmawati and Sutantri, “Analisis SWOT Sebagai Strategi Meningkatkan  Daya  Saing  Bisnis Toko Surabaya Ampel Kota Kediri,” J.  At-Tamwil  Kaji.  Ekon.  Syariah , vol. 1, no. 2, pp. 90–117, 2019.