## EKASAKTI JURNAL PENELITIAN & PENGABDIAN (EJPP)
Doi: Lisensi: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
Diterima: 28 Oktober 2022 ,   Diperbaiki: 30 November 2022, Diterbitkan: 22 Mei 2023

## PUBLIC SPEAKING LEADERSHIP UNTUK MENINGKATKAN MOTIVASI KINERJA PEGAWAI DI HOTEL SANTIKA PREMIERE PADANG

## Ghufran Maulana Abdillah
Prodi  Ilmu  Komunikasi,  Fakultas  Ilmu  Sosial  &  Ilmu  Politik  Universitas  Ekasakti, ghnzbach@gmail.com

## Corresponding Author: ghnzbach@gmail.com
Abstract: Public speaking is a person's ability to speak in public correctly so that the message can  be  clearly  conveyed  and  the  purpose  of  speaking  can  be  directly  obtained.  Public Speaking is  very important  to  support the  realization of the goals  of the management itself, one of which is to improve the knowledge and skills of hotel employees. Of the various non- technical  skills  or  competencies  required  by  tourism  industry  human  resources,  effective communication competencies both orally and in writing are non-technical skills with a very large role. For example, the style of language in communicating with employees is important in increasing employee motivation and also company performance. In this study, the authors examine the effect of public speaking and communication styles that occur at Hotel Santika Premiere  Padang  on  the  work  motivation  of  employees.  The  subject  of  this  research  is  the management of Hotel Santika Premiere Padang and their staff. This study aims to determine what  kind  of public speaking and communication styles occur  and whether public speaking and leadership communication styles trigger employee motivation.
Keywords: Public Speaking, Leadership, Performance Motivation
Abstrak: Public  speaking adalah  kemampuan  seseorang  untuk  berbicara  di  depan  umum dengan  benar  sehingga  pesan  dapat  dengan  jelas  tersampaikan  dan  tujuan  bicara  bisa langsung  didapatkan. Public  Speaking sangatlah  penting  untuk  menunjang  terwujudnya tujuan  dari  manajemen  itu  sendiri,  salah  satunya  adalah  untuk  meningkatkan  pengetahuan dan  keterampilan  para  karyawan  hotel.  Dari  berbagai  keahlian  atau  kompetensi  non  teknis yang dibutuhkan oleh SDM industri pariwisata, kompetensi berkomunikasi yang efektif baik secara  lisan  maupun  tertulis  adalah  keahlian  non  teknis  dengan  peranan  yang  sangat  besar. Sebagai  contoh,  gaya  bahasa  dalam  berkomunikasi  kepada  para  pegawai  merupakan  hal penting  dalam  meningkatkan  motivasi  kerja  pegawai  dan  juga  kinerja  perusahaan.  Dalam penelitian  ini,  penulis  meneliti  pengaruh  dari public  speaking dan  gaya  komunikasi  yang terjadi di Hotel Santika Premiere Padang terhadap motivasi kerja para pegawai. Subjek dari penelitian ini adalah pimpinan Hotel Santika Premiere Padang dan jajarannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seperti apakah public speaking dan gaya komunikasi yang terjadi
dan  apakah public  speaking dan  gaya  komunikasi  pimpinan  memicu  motivasi  kerja  para pegawai
Kata Kunci: Public Speaking, Kepemimpinan, Motivasi Kinerja

## PENDAHULUAN
Sebagai  industri  perdagangan  yang  bergerak  di  bidang  jasa,  pariwisata  memiliki mekanisme  yang  kompleks  karena  mencakup  pergerakan  wisatawan  dari  tempat  asalnya, daerah tujuan wisata, hingga kembali ke daerah asalnya. Pergerakan ini tentunya melibatkan banyak hal; transportasi, restoran, pemandu wisata, dan juga penginapan. Hotel adalah salah satu unsur yang mendukung terselenggaranya pariwisata.
Hotel  adalah  bisnis  penginapan  yang  menyediakan  layanan,  kenyamanan  dan akomodasi  yang dibutuhkan dalam lingkungan pribadi atau bisnis. Bisnis perhotelan identik dengan  pemanfaatan  waktu  luang  seperti  masa  masa  libur  sekolah  atau  akhir  pekan.  Hal inilah yang menjadi tiang utama bisnis di industri pariwisata. Berbagai fasilitas, seperti ruang pertemuan, perjamuan dan sebagainya merupakan kebutuhan  yang wajib dimiliki oleh hotel saat ini.
Selain  dalam  industri  pariwisata,  hotel  juga  memiliki  peranan  penting  dalam  pembangunan yakni  meningkatkan  industri  rakyat,  menciptakan  lapangan  pekerjaan,  membantu  usaha pendidikan  dan  pelatihan,  hingga  meningkatkan  devisa  negara.  Karena  hotel  berhubungan dengan  orang-orang  sebagai  pelanggan,  maka  bisnis  ini  berhubungan  dengan  kualitas pelayanan. Kualitas pelayanan merupakan faktor yang sangat menentukan keberhasilan bisnis ini.
Untuk  bertahan  dalam  lingkungan  yang  sangat  kompetitif,  maka  para  pengusaha  hotel beserta  jajaran  manajemen  berlomba  lomba  menawarkan  nilai  lebih  yang  dapat  menarik minat  konsumen.  Dari  aneka  makanan,  hiburan,  serta  fasilitas  lain  yang  menjadi  ciri  khas dimata konsumen. Selain itu penambahan berbagai perlengkapan ornamen dan fasilitas juga dilakukan untuk menunjang kenyamanan agar para tamu betah singgah di hotel tersebut.
Di  era  globalisasi  setiap  organisasi  atau  perusahaan  yang  berbentuk  swasta  maupun pemerintah,  tentunya  memiliki  tujuan  baik  itu  jangka  pendek  maupun  jangka  panjang  yang hendak  dicapai  melalui  aktivitas  yang  dilakukannya.  Agar  tujuan  yang  telah  ditetapkan tercapai maka diperlukan perencanaan dan pengelolaan sumber daya manusia sebaik-baiknya. Istilah sumber daya manusia merujuk pada individu-individu yang ada dalam organisasi yang saling bekerja sama untuk mewujudkan tujuan organisasinya.
Pimpinan harus mampu untuk memberikan motivasi kepada pegawainya. Motivasi kerja pemimpin  berkaitan  erat  dengan  etos  kerja  pegawai.  Jika  pemimpin  mampu  memotivasi pegawainya  untuk  lebih  bekerja  keras,  maka  pegawainya  pun  akan  mempunyai  etos  kerja yang tinggi dalam bekerja dengan penuh semangat dan optimisme. Motivasi pegawai timbul bukan hanya dari dirinya sendiri melainkan juga motivasi dari pimpinan atau orang lain.
Suatu kerja sama yang baik jelas perlu adanya komunikasi yang baik antara unsur-unsur yang  ada  di  dalam  organisasi  tersebut.  Seorang  pimpinan  dalam  suatu  organisasi  harus mampu  berkomunikasi  secara  efektif,  cepat  dan  tepat  sehingga  apa  yang  diharapkan  oleh organisasi dapat segera dimengerti oleh seluruh pegawai.
Komunikasi adalah proses berbagi makna melalui perilaku verbal dan nonverbal. Segala perilaku  dapat  disebut  komunikasi  jika  melibatkan  dua  orang  atau  lebih.  Dengan  adanya komunikasi yang baik, informasi yang ada di kantor dapat diketahui bersama untuk mencapai pemahaman  bersama  diantara  pegawai.  Instruksi  dan  pesan  dari  atasan  dapat  dimengerti
dengan baik oleh bawahan dan bawahan dapat menyampaikan pendapat serta hasil pekerjaan kepada atasan dengan baik pula, sehingga proses penyelesaian pekerjaan dapat dioptimalkan.
Seorang  pemimpin  harus  mampu  menjalankan  peran  kepemimpinannya,  yaitu  mampu mempengaruhi sekelompok orang atau bawahannya untuk bekerja sama melaksanakan tugas guna  mencapai  tujuan  organisasi.  Kondisi  lain  yang  dapat  mempengaruhi  kinerja  pegawai adalah adanya dorongan semangat atau motivasi kerja.
Media  yang  digunakan  pimpinan  dalam  menyampaikan  gagasan  ke  pegawainya  adalah melalui Public  Speaking . Public  speaking adalah  kemampuan  seseorang  untuk  berbicara  di depan umum dengan benar sehingga pesan dapat dengan jelas tersampaikan dan tujuan bicara bisa langsung didapatkan. Public Speaking sangatlah penting untuk menunjang terwujudnya tujuan dari manajemen itu sendiri, salah satunya adalah untuk meningkatkan pengetahuan dan keterampilan para karyawan hotel.  Kemampuan public speaking diperlukan untuk  berbicara di  depan  orang  banyak.  Bagi  yang  belum  terbiasa  memang  tidaklah  mudah,  namun  bukan berarti tidak bisa dipelajari.
Kemampuan public speaking yang baik akan sangat membantu para para pegawai agar dapat memahami, menjalankan tugas dan kewajiban mereka dengan baik. Dari faktor Sumber Daya Manusia (SDM), kemampuan berkomunikasi merupakan hal  yang vital untuk dimiliki para leader di level manajerial perhotelan.
Kemampuan  seorang  pemimpin  untuk  mengendalikan,  memimpin,  mempengaruhi pikiran,  perasaan  atau  tingkah  laku  orang  lain  untuk  mencapai  tujuan  yang  telah  ditentukan sebelumnya  biasa  disebut  kepemimpinan.    Kepemimpinan  merupakan  pengaruh  sosial; kehidupan yang mempengaruhi kehidupan lain, kekuatan yang mempengaruhi perilaku orang kearah  pencapaian  tujuan  tertentu.  Kepemimpinan  harus  melibatkan  orang  lain  yaitu karyawan karena kesediaan mereka untuk menerima pengarahan dari pemimpin. Sikap, gaya, dan perilaku pimpinan sangat berpengaruh terhadap produktivitas organisasi yang dipimpin.
Seorang  pemimpin  harus  mempunyai  suatu  program  dan  berperilaku  secara  bersama- sama dengan para karyawannya untuk menggunakan cara atau gaya kepemimpinan tertentu. Gaya kepemimpinan yang kurang baik dapat menyebabkan karyawan menjadi kurang kreatif dan  produktif.  Hal  ini  dapat  menyebabkan  karyawan  merasa  stress  dan  karir  yang  dicita- citakan oleh karyawan pun tidak tercapai. Maka dari itu, kepemimpinan mempunyai peranan yang  sangat  penting  sebagai  kekuatan  dinamika  yang  mendorong,  memotivasi  dan mengkoordinasikan para karyawan dalam mencapai tujuan.
Hotel  Santika  Premiere  Padang  merupakan  sebuah  badan  usaha  swasta  yang  memiliki basis  bisnis  akomodasi  penginapan  bintang  4  di  kota  Padang,  Sumatera  Barat.  Dibawah naungan Kompas Gramedia Group, unit hotel ini merupakan unit hotel yang ke 111 tersebar di  seluruh  Indonesia.  Dalam  aktifitas  keseharian  atau  operational  hotel  ini  tidak  luput  dari adanya proses komunikasi. Baik dari Tamu ke Pegawai dan juga Pegawai ke Pimpinan untuk kordinasi dalam pengambilan keputusan.

## METODE PENELITIAN

## Pendekatan Penelitian
Dalam  penelitian,  metode  adalah  cara  yang  dilakukan  peneliti  dalam  mendapatkan  data penelitian.  Metode  penelitian  dilakukan  dengan  tujuan  mendapatkan  hasil  yang  valid  sesuai dengan  fakta  yang  mendukung  dan  relevan.  Pendekatan  dalam  penelitian  terbagi  menjadi beberapa  macam.  Penelitian  berdasarkan  jenis  data  terdiri  dari  penelitian  kualitatif  dan penelitian kuantitatif.
Penelitian  kualitatif  adalah  penelitian  dengan  data  yang  berbentuk  kata,  skema,  dan gambar. Penelitian kualitatif mengumpulkan data melalui beragam teknik yang digabungkan dan kemudian dianalisis secara kualitatif.
Penelitian yang dilakukan menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Penelitian  deskriptif  kualitatif  adalah  metode  penelitian  yang  berlandaskan  pada post positivism yang biasanya digunakan untuk meneliti kondisi objektif alamiah dimana peneliti berperan  sebagai  instrumen  kunci.Penelitian  ini  dapat  menghasilkan  kajian  atas  suatu fenomena  yang  lebih  komprehensif.  Penelitian  kualitatif  yang  memperhatikan  manusia  dan perilakunya merupakan jawaban atas kesadaran bahwa semua akibat dari perbuatan manusia terpengaruh pada aspek-aspek internal individu.

## Populasi dan Sampel
Dalam  penelitian  ini,  populasi  penelitian  adalah  seluruh  karyawan  di  Hotel  Santika Premiere  Padang.  Teknik  pengambilan  sampel  yang  digunakan  adalah  teknik Purposive Sampling .
Purposive Sampling adalah teknik penentuan sampel berdasarkan pertimbangan peneliti mengenai  sampel  mana  yang  paling  sesuai  dan  dianggap  bersifat  representatif  untuk  suatu populasi. Dengan  teknik  ini,  sampel  untuk  penelitian  ini  adalah  pejabat  manajemen  yang dibawahi  langsung  oleh General  Manager -  Hotel  Santika  Premiere  Padang  seperti Room Division  Manager  (RDM),  Director  of  Sales  (DOS),  Accounting  Manager  (AM),  Human Resource Manager (HRM) , dan total enam staf perwakilan di masing-masing departemen.

## Teknik Pengumpulan Data
1. Observasi
2. Wawancara
3. Dokumentasi

## Teknik Analisis
Data  Analisis  statistik  deskriptif  adalah  analisis  yang  memberikan  gambaran  mengenai karakteristik  variabel-variabel  penelitian  secara  umum.  Analisis  ini  juga  dapat  membuat gambaran  mengenai  fakta  serta  hubungan  antara  fenomena  yang  sedang  diteliti  atau diselidiki.

## Lokasi dan Waktu Penelitian
Tempat pelaksanaan penelitian ini adalah di Hotel Santika Premiere Padang. Waktu yang digunakan oleh peneliti  untuk  penelitian ini akan dilangsungkan dalam kurun waktu  kurang lebih 2 (dua) bulan yaitu pada periode Februari - Maret 2022 meliputi 1 bulan pengumpulan data dan 1 bulan pengolahan data.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Sejarah Singkat Santika Indonesia Hotels & Resorts (PT. Grahawita Santika)
PT. Grahawita Santika didirikan untuk mengelola bisnis perhotelan di bawah Kelompok Kompas  Gramedia  pada  tanggal  22  Agustus  1981.  Hotel  Soeti    adalah  hotel  pertama  yang dibeli dari pemiliknya, Ibu Soetiyah Pudjosuwarno.  Cikal bakal Hotel Santika ini terletak di Jalan Sumatra No. 52-54, Bandung. Pada tahun 1988, hotel sederhana dengan 33 kamar yang didirikan di area seluas 3.200 m persegi ini direnovasi dijadikan 70 kamar. Sesudah renovasi tersebut  selesai,  hotel  ini  diresmikan  sebagai  Hotel  Santika  Bandung  berbintang  tiga  oleh Menteri Pariwisata, Pos, dan Telekomunikasi, Susilo Sudarman pada tanggal 27 Maret 1989.
Hotel Santika Bandung inilah yang dijadikan pelopor pendirian Santika  Indonesia Hotels & Resorts.
Latar dibalik pendirian Hotel Santika ini dikarenakan pembredelan harian Kompas pada tahun  1978.  Oleh  karena  itu,  para  pendiri  Kelompok  Kompas  Gramedia  harus  memikirkan diversifikasi  unit  bisnis  di  luar  bisnis  intinya  sebagai  media  komunikasi.  Mereka  membuat rencana  untuk  mencegah  pemecatan  massal.  Bila  sebuah  hari  harian  Kompas  akan  dibredel kembali,  sedang  berada  anak  perusahaan  yang  mampu  menyokong  karyawan  mereka. Beberapa bisnis mulai diterapkan, termasuk selang lain adalah industri perhotelan.
Pada  awal  mulanya,  rencana  pendirian  sebuah  hotel  tidak  disetujui  oleh  pihak manajemen, karena pada ketika itu bisnis hotel dianggap memiliki konotasi yang negatif serta Return  of  Investment dinilai  berlanjut  lamban.  Bagaimanapun    juga,  Bapak  Binawarna Sardjan,  anggota  Tim  Investasi  Kelompok  Kompas  Gramedia  pada  ketika  itu,  mampu meyakinkan  Ketua  Tim  Investasi  Kelompok  Kompas  Gramedia,  Bapak  Indra  Gunawan, untuk  menyetujui  rencana  pendirian  hotel.  Berkat  kegigihan  dan  kerja  keras  Bapak Binawarman Sardjan, maka Hotel Santika sukses didirikan.
Beberapa  tahun  sesudah  Hotel  Santika  yang  pertama  diresmikan  dan  dikelola,  Hotel Santika pun sukses mengembangkan sayapnya dan mencapai bertambah dari 40 properti yang tersebar di  Indonesia. Sesuai dengan brand value nya, adalah “ Indonesian Home ” dan motto pelayanannya,  adalah  “ Hospitality  from the  Heart ”,  Santika  Indonesia  Hotels  &  Resorts selalu menonjolkan nilai budaya  Indonesia, termasuk sisi keramah-tamahannya untuk semua tamunya.

## Hotels & Resorts
Ketika ini Santika Indonesia Hotels & Resorts memiliki empat brand, adalah  The Royal Collection, Hotel Santika Premiere, Hotel Santika, dan Amaris Hotel  yang didirikan hampir di semua Indonesia.

## Visi dan Misi Hotel Santika Premiere Padang Visi:
Menjadi  jaringan  hotel  pilihan  utama  yang  terbesar  di  Indonesia  dan  tersebar  di  Asia Tenggara  Dengan  berkembangnya  industri  pariwisata  baik  dari  wisatawan  dalam  negeri ataupun  luar  negeri,  Santika  Group  terus  berkembang  untuk  memenuhi  kebutuhan  para pelancong dan siap memfasilitasi kebutuhan akomodasi dimana pun dan kapan pun.

## Misi:
Menciptakan  Nilai  Lebih  bagi Stakeholders dengan  menyajikan  produk  bermutu  disertai pelayanan  profesional  yang  ramah  dalam  mewujudkan  “Sentuhan  Indonesia”  sebagai  citra Santika.

## Struktur Organisasi Hotel Santika Premiere Padang

## Sumber Daya Manusia (SDM) Hotel Santika Premiere Padang
Dalam menunjang efektivitas pelaksanaan tugas dan fungsinya, Hotel Santika Premiere Padang memiliki 5 Departemen dengan peran  yang berbeda dan dikepalai oleh  seorang General  Manager .  Di  tahun  2022,  Hotel  Santika  Premiere  Padang  memiliki pegawai  sebanyak  40  orang.  Beberapa  tabel  di  bawah  akan  menjelaskan  Pimpinan  Hotel Santika  Premiere  Padang,  pembagian  pegawai  berdasarkan  jenjang  pendidikan,  dan pembagian berdasarkan lama kerja.

## Profil Singkat Informan
a. Ainur Rofiq Mustamar.
Ainur Rofiq Mustamar lahir di  Kediri, 31 Oktober 1970 dengan Pendidikan terakhir D2. Beliau  bertanggung  jawab  sebagai General  Manager Hotel  Santika  Premiere  Padang. Beliau sudah bekerja di dunia perhotelan selama 25 tahun.
b. Avito Zulkifli
Avito Zulkifli lahir di Jakarta, 27 September 1980 dengan Pendidikan terakhir D3. Beliau bertanggung  jawab  sebagai Room  Division  Manager Hotel    Santika  Premiere  Padang. Beliau sudah bekerja di dunia perhotelan selama 15 tahun.
c. Alvi Rudi Yusman
Alvi Rudi Yusman lahir di Pariaman, 22 Desember 1985 dengan Pendidikan terakhir D1. Beliau  bertanggung  jawab  sebagai Director  of  Sales Hotel  Santika  Premiere  Padang. Beliau sudah bekerja di dunia perhotelan selama 10 tahun.
d. Anna Aritonang
Anna Aritonang lahir di Pekanbaru, 20 Juni 1988 dan sedang menjalani Pendidikan untuk gelar  S2.  Beliau  bertanggung  jawab  sebagai Human  Resource  Manager Hotel  Santika Premiere Padang. Beliau sudah bekerja di dunia perhotelan selama 9 tahun.55
e. Wiwit Nazriani
Wiwit  Nazriani  lahir  di  Pariaman,  5  Juni  1982  dengan  Pendidikan  terakhir  S1.  Beliau bertanggung  jawab  sebagai Accounting  Manager Hotel  Santika  Premiere  Padang.  Beliau sudah bekerja di dunia perhotelan selama 8 tahun.
f. Edward Priya Munggaran
Edward  Priya  Munggaran  lahir  di  Solo,  10  Juli  1991  dengan  Pendidikan  terakhir  D3. Beliau  bertanggung  jawab  sebagai Assistant  Hotel  Manager Hotel  Santika  Premiere Padang. Beliau sudah bekerja di dunia perhotelan selama 7 tahun.
g. Febri Yuhendra
Febri Yuhendra lahir di Jakarta, 25 Februari 1984 dengan Pendidikan terakhir D4. Beliau bertanggung jawab sebagai Front Office Manager Hotel Santika Premiere Padang. Beliau sudah bekerja di dunia perhotelan selama 7 tahun.

## h. James Xander
James  Xander  lahir  di  Semarang,  6  Juni  1977  dengan  Pendidikan  terakhir  SMA.  Beliau bertanggung jawab sebagai Executive Housekeeper Hotel Santika Premiere Padang. Beliau sudah bekerja di dunia perhotelan selama 9 tahun.
i. Gita Dinata
Gita Dinata lahir di Solok, 4 Juni 1990 dengan Pendidikan terakhir S1. Beliau bertanggung jawab  sebagai Account  Receivable Hotel  Santika  Premiere  Padang.  Beliau  sudah  bekerja di dunia perhotelan selama 7 tahun.56
j. Eglay Claudia Ginting
Eglay Claudia Ginting lahir di Medan, 18 Juli 1992 dengan Pendidikan terakhir D3. Beliau bertanggung  jawab  sebagai E-commerce  Officer Hotel  Santika  Premiere  Padang.  Beliau sudah bekerja di dunia perhotelan selama 6 tahun.
Proses Public Speaking dan Komunikasi di Hotel Santika Premiere Padang.
Sebelum  melakukan  penelitian,  peneliti  melaksanakan  observasi  terlebih  dahulu  untuk mengetahui  kondisi  keadaan  kantor  Hotel  Santika  Premiere  Padang  beserta  semua  jajaran pegawainya  mulai  dari  Pimpinan  sampai  dengan  bawahan.  Hal  ini  dilakukan  agar  peneliti dapat  menangkap  dan  mengetahui  seperti  apa  peran  kepemimpinan  dalam  meningkatkan motivasi  kerja  pegawai  dan  strategi  komunikasi  yang  dilakukan  pimpinan  Hotel  Santika Premiere Padang.
Dalam  menyampaikan  informasi, public  speaking dilakukan  didepan  umum  dengan banyak  pendengar  untuk  menyampaikan  ide,  pikiran,  bahkan  gagasan  secara  sistematis  dan masuk  akal  sehingga  selain  memberikan  informasi, public  speaking juga  memberikan  efek persuasif  dimana  pendengar  menjadi  menyetujui  gagasan  yang  disampaikan.  Proses penyampaian  informasi  yang  baik  dari  pimpinan  akan  sangat  menentukan  kinerja  dan motivasi pegawai  Hotel  Santika Premiere Padang.  Terdapatnya beragam  Departemen dalam pengurusan  hal-hal  terkait  operasional  kerja  di  hotel,  lingkungan  kerja  di  Hotel  Santika Premiere  Padang  memerlukan    proses  komunikasi  yang  baik.  Hal  ini  juga  bertujuan  untuk tercapainya tujuan bersama.

## Gaya Komunikasi Pimpinan Hotel Santika Premiere Padang
Bapak Edward Priya Munggaran selaku Assistant Hotel Manager mengatakan “ General Manager selalu menggunakan komunikasi terbuka dan mengharapkan pendapat dari pegawai. Beliau  juga  sangat  ekspresif  dan  bersemangat  saat  berbicara.  Sebelum  merealisasikan program  kerja,  pendapat  dari  pegawai  menjadi  pertimbangan.  Dalam  situasi  tertentu komunikasi satu arah harus diterapkan karena itu hak pemimpin, akan tetapi hanya digunakan pada waktu  tertentu.”
Penerapan Gaya Komunikasi dan Public Speaking Gaya  komunikasi  pimpinan  dapat  dilihat  dalam  kegiatan Morning  Briefing dan  rapat yang  diadakan  untuk  membahas  ulasan  kerja  pegawai.  Untuk  penyampaian  informasi, biasanya General  Manager mengadakan  apel  pagi  atau Morning  Briefing yang  dilakukan secara harian, mingguan, dan bulanan. Morning Briefing dilaksanakan setiap pagi dari pukul 09.00  hingga  pukul  10.00  WIB.  Menurut  wawancara  dengan  Bapak  Avito  Zulkifli  selaku Room  Division  Manager ,  “kesempatan  ini  dimanfaatkan  oleh  pimpinan  Hotel  Santika Premiere Padang untuk memberikan orasi  yang memotivasi, memberi arahan, masukan, dan informasi yang berkaitan dengan tugas yang akan diberikan kepada para pegawai.”
Menurut  Bapak  Alvi  Rudi  Yusman  selaku Director  of  Sales ,  “Cara    penyampaian informasi  oleh  pimpinan  dalam  briefing  menghibur  sehingga  menghilangkan  konteks  kaku dalam  penyampaian  informasi.  Gestur  dalam  menyampaikan  informasi  juga  cenderung santai. Gaya bahasa yang digunakan pimpinan santai tetapi serius. Tindakan ini efektif karena pegawai  mengetahui  informasi  langsung  dari  pimpinan.  Selain  itu,  diadakan  rapat  secara berkala  untuk  evaluasi  kinerja  pegawai.  Pimpinan  akan  berusaha  memotivasi  pegawai  yang kinerjanya menurun dengan tujuan peningkatan kinerja pegawai.
Menurut  wawancara  dengan  Ibu  Anna  Aritonang  selaku Human  Resource  Manager, “ General  Manager sangat  terbuka  ketika  berkomunikasi.  Ia  berinteraksi  dengan  pegawai dalam rapat dan Morning Briefing . Pimpinan biasanya akan menyampaikan informasi secara detail ke Head of Department yang kemudian akan disampaikan ke anggota per Departemen. Jika terjadi hal mendesak, pimpinan akan berbicara langsung kepada pegawai tanpa menemui HoD terlebih dahulu.
Dalam  melaksanakan  program  kerja,  pimpinan  Hotel  Santika  Premiere  Padang mengadakan  rapat  dengan  seluruh  pegawai  setiap  tiga  bulan  sekali.  Dalam  rapat, penyampaian  pimpinan  dilakukan  dengan  tenang  tetapi  tegas.  Pimpinan  juga  memberikan
kesempatan  kepada  seluruh  pegawai  untuk  menyampaikan  pendapat  dan  saran  terkait program  kerja  yang  dibahas.  Setiap  masukan  yang  diterima  akan  menjadi  bahan pertimbangan keputusan akhir dalam rapat.  Pimpinan kemudian  akan mengambil  keputusan setelah mempertimbangkan setiap pendapat yang diterima dari pegawai.

## Kendala yang dihadapi Pegawai
Ibu  Eglay  Claudia  Ginting  selaku E-commerce  Officer mengatakan  “Dalam  hal  seperti ini  tidaklah  cocok  untuk  menggunakan  gaya  komunikasi  satu  arah.  Jika  ada  sebuah permasalahan  atau  tugas  sebaiknya  dibicarakan  secara  bersama-sama  dan  tidak  secara pribadi.  Gaya  komunikasi  terbuka  dinilai  lebih  baik  karena  terkesan  tidak  memaksa.  Tentu pimpinan  boleh-boleh  saja  menggunakan  gaya  otoriter  tetapi  alangkah  baiknya  jika  tidak digunakan karena dapat membuat jarak antara pimpinan dan pegawai.
Selain  itu,  dalam  beberapa  kesempatan, General  Manager hanya  menyampaikan informasi  kepada HoD membuat  pimpinan  terkesan  kurang  terbuka  dan  membatasi  jarak dengan  pegawainya.  Menurut  Ibu  Wiwit  Nazriani  selaku Accounting  Manager ,  “Cara penyampaian  ini  menyebabkan  orang  yang  bersangkutan  saja  yang  mendapat  informasi dengan  jelas.  Pegawai  berharap  jika  ada  permasalahan  dibicarakan  secara  bersama-sama sehingga  seluruh  pegawai  mengetahui  dengan  baik  informasi  dan  masukan  dari  pimpinan lebih baik.”
Menurut  hasil  observasi  peneliti,  rapat  mingguan  dan  bulanan  dengan  seluruh  pegawai diadakan  untuk  mengatasi  masalah  ini.  Dalam  rapat,  setiap HoD menyampaikan  kendala operasional  yang  dihadapi  masing-masing  departemen.  Menyimak  permasalahan  yang disampaikan, General Manager lalu memberikan arahan untuk menyelesaikan kendala yang dihadapi agar dapat diselesaikan dan dijadikan catatan saat permasalahan yang sama terjadi.
Berdasarkan  penjelasan  diatas  dapat  disimpulkan  bahwa  gaya  komunikasi  yang digunakan pimpinan Hotel Santika Premiere Padang selain komunikasi terbuka dan ekspresif adalah  komunikasi  asertif.  Komunikasi  asertif  adalah  cara  berkomunikasi  dengan penyampaian terbuka dan menjaga rasa hormat kepada orang lain. Hal ini dapat dilihat dalam kegiatan  rapat  dimana  pimpinan  dengan  tegas  memberikan  informasi  tetapi  tetap  fleksibel menerima masukan dari para pegawai.

## Pengaruh Gaya Komunikasi Pimpinan terhadap Motivasi & Kinerja Pegawai.
Salah  satu  hal  yang  dapat  meningkatkan  motivasi  dan  kinerja  pegawai  dalam  bekerja adalah  ketika  seorang  pimpinan  harus  dapat  berkomunikasi  dengan  semua  pihak  secara formal maupun informal. Dalam ruang lingkup pekerjaan dikenal dengan komunikasi antara pimpinan dan pegawai. Komunikasi tersebut dapat berbentuk penyampaian informasi, pesan ataupun intruksi.
Komunikasi  antar  pegawai  yang  tidak  lancar  akan  merugikan  Hotel  Santika  Premiere Padang.  Kekeliruan  pegawai  dalam  melakukan  tugasnya  karena  kurangnya  pengertian  dari intruksi  yang  diberikan  dapat  menyebabkan  kinerja  pegawai  menurun.  Maka  dari  itu, sangatlah  penting  bagi  pimpinan  untuk  selalu  memotivasi  para  pegawai  agar  dapat meningkatkan semangat kerja pegawai Hotel Santika Premiere Padang.
Menurut Bapak James Xander selaku Executive Housekeeper , “Komunikasi terbuka yang diterapkan General  Manager sangat  berpengaruh  terhadap  kinerja  pegawai  yang  terkadang kurang memuaskan. Upaya untuk memotivasi kerja pegawai diperlukan agar kinerja pegawai meningkat.  Jika  ada  pegawai  yang  kinerjanya  menurun,  pimpinan  akan  bertanya  langsung kepada  pegawai  mengenai  kesulitan  yang  dihadapinya.  Pimpinan  kemudian  akan  memberi penjelasan terkait pekerjaan mereka sesuai dengan prosedur. Para pegawai sangat menghargai bantuan  yang  diberikan  dan  akan  mengerjakan  tugas  sesuai  dengan  apa  yang  telah diintruksikan.
Saat  mengambil  keputusan,  pimpinan  selalu  tegas.  Dalam  hal  ini,  komunikasi  asertif diterapkan. Pimpinan tidak menggunakan bahasa yang memerintahkan pegawai tapi bersifat mengajak dan juga tindakan langsung dari pimpinan seperti memberikan contoh. Hal ini akan secara otomatis membuat rasa hormat pegawai meningkat. Rasa hormat ini memicu semangat kerja pegawai sehingga mereka dapat mengikuti instruksi dari pimpinan lebih baik
Bapak Febri Yuhendra selaku Front Office Manager berpendapat bahwa  Pimpinan Hotel Santika  Premiere  Padang  dalam  melaksanakan  peranannya  sebagai  pimpinan  dalam meningkatkan  motivasi  kerja  pegawai  sudah  baik  sesuai  dengan  prosedur  kerja.  Beliau mengatakan  “Pimpinan  mampu  membawa  diri  baik  itu  internal  maupun  eksternal  pada sebuah instansi,  pimpinan bisa memberikan contoh  atau teladan bagi  para bawahannya agar lebih  bisa  bekerja  dengan  baik  dan  dalam  memberikan  motivasi  pun  sudah  baik  hal  ini terlihat  banyak  para  pegawai  yang  merasa  sangat  senang  dan  puas  bekerja  di  Hotel  Santika Premiere  Padang  karena  adanya  motivasi-motivasi  kerja  dari  pimpinan  sehingga  dengan kepuasan tersebut dapat meningkatkan semangat kerja pegawai.
Hal berbeda di sampaikan oleh salah satu HoD Hotel Santika Premiere Padang. Pimpinan langsung mengambil keputusan tanpa menanyakan saran atau pendapat dari pegawai terlebih dahulu.  Kurangnya  keterbukaan  pimpinan  dengan  pegawai  membuat  adanya  jarak diantaranya.  Hal  ini  meyebabkan  pegawai  merasa  kesulitan  untuk  mengutarakan pendapatnya. Komunikasi satu arah antara pimpinan dengan pegawai jelas tidak memotivasi pegawai dalam meningkatkan kinerjanya.
Ibu  Gita  Dinata  selaku Account  Receivable ,  dalam  wawancara  penelitian,  mengatakan “Dengan  gaya  komunikasi  satu  arah,  pegawai  merasa  tertekan  dengan  tugas-tugas  yang diberikan  oleh  pimpinan.  Terdapat  upaya  dari  pimpinan  untuk  memotivasi  pegawai  dalam meningkatkan  kinerjanya  tapi  tidak  sesuai  dengan  apa  yang  dikatakannya.  Pimpinan  hanya memerintahkan  pegawainya  saja  tanpa  mempraktekkan  langsung  seperti  apa  yang diucapkannya.
Penting  bagi  pimpinan  dan  pegawai  untuk  menciptakan  komunikasi  terbuka  dimana kedua  pihak  saling  menerima  saran  dan  pendapat.  Komunikasi  asertif  pun  sangat  efektif digunakan  dalam  organisasi.  Gaya  komunikasi  terbuka  akan  memotivasi  pegawai  dalam meningkatkan kinerjanya. Pegawai akan lebih senang melalukan pekerjaannya tanpa adanya rasa paksaan dan tekanan. Dengan adanya komunikasi asertif yang tegas, pegawai akan terus meningkatkan  kinerjanya  dibidangnya  masing-masing  karena  menaruh  rasa  hormat  kepada pimpinan,  lebih  disiplin dan  tugas  yang  diberikan  oleh  pimpinan  akan  terselesaikan  dengan baik. Dengan demikian ada beberapa hasil penyampaian Public Speaking para leader di Hotel Santika  Premiere  Padang  yang  mampu  dijalani  oleh  para  pegawai  di  antaranya  sebagai berikut:
a) Mempunyai  aturan-aturan  tentang  kedisiplinan  masuk  jam  kerja  harus  tepat  waktu  yang disampaikan  HRD  Departemen.  Pada  waktu  yang  telah  ditentukan  mulai  masuk  kantor jam 08.00 WIB s/d 16.00 WIB, jika ada pegawai yang sering datang terlambat makan akan dikenai  sanksi,  mulai  dari  sanksi  ringan,  sedang  dan  berat.  Review  kinerja  disampaikan dan diberikan arahan langsung oleh General Manager pada saat Morning Briefing.
b) Adanya  kebersamaan:  kita  akan  bisa  menangani  kegiatan  apabila  kebersamaan  terjalin dengan baik, antara atasan dengan bawahan, begitupun sebaliknya, komunikasi, keakraban dan saling menghormati satu sama lain yang disampaikan bapak Alvi Rudi Yusman selaku Director of Sales
c) Memberikan  keteladanan  terhadap  semua  pegawai,  maksudnya  ketika  kita  menyuruh pegawai untuk disiplin, maka mereka mau melaksanakan dan meningkatkan kinerja yang lebih efektif dan efisien oleh Ibu Wiwit Nazriani selaku Accounting Manager
d) Menciptakan  suasana  yang  kondusif  penuh  dengan  kekeluargaan  antar  pegawai  dan Menciptakan rasa kekeluargaan yang tinggi didalam ataupun diluar kantor, tetap menjaga kekompakan  dan  mengadakan  perkumpulan  di  luar  jam  kerja  guna  untuk  mempererat silaturahmi menurut Ibu Anna Aritonang selaku Human Resource Manager
e) Meningkatkan kesejahteraan atau gaji pegawai.
f) Memberikan motivasi kepada pegawai melalui pembinaan, diklat, workshop, seminar, dll.
Hasil penelitian tersebut  menunjukan bahwa dalam Proses Public Speaking yang ada di Hotel  Santika  Premiere  Padang, General  Manager hanya  memberikan  aturan  dangan  garis besar ukuran kerja yang harus diselesaikan. General Manager juga menjalankan tugas untuk memotivasi terhadap pegawainya agar memiliki dedikasi atas pekerjaannya. Bentuk motivasi adalah dengan memberikan apresiasi dan pendekatan sosial.
Maka  dari  itu  segala  hambatan  yang  ditemui  dapat  dilakukan  penanggulangan  secara baik dengan memilih alternatif lain agar tercapainya pelaksanaan tujuan dan sasaran strategi hotel  yang  telah  direncanakan  sebelumnya.  Peran  pemimpin  dalam  meningkatkan  motivasi kinerja  pegawai  merupakan  salah  satu  kunci  sukses  bagi  keberhasilan  seluruh  organisasi. Dalam  meningkatkan  kinerja  pegawai  sangat  menentukan  dalam  mengarahkan  sikap  dan perilaku pribadi seseorang untuk dapat bersikap sesuai dengan aturan yang ditentukan dalam menunjang tercapainya tujuan organisasi.
Berdasarkan  hasil  observasi  yang  telah  dilakukan  peneliti,  faktor  manusia  sangatlah penting dibanding dengan sumber daya lainnya. Oleh sebab itu pegawai sebagai sumber daya manusia  dalam  suatu  organisasi  harus  dibina,  diarahkan  serta  ditingkatkan  kemampuannya untuk memperlancar tugas dan pekerjaannya. Pernyataan ini tentunya dapat berjalan dengan baik apabila memahami apa yang disampaikan oleh pimpinan secara jelas dan konkrit.

## KESIMPULAN
1. Berdasarkan  aspek  dalam  gaya  komunikasi,  pimpinan  merupakan  komunikator  yang terbuka  dan  ekspresif.  Komunikator  yang  ekspresif  merupakan  komunikator  yang menyampaikan  perasaan  atau  emosi  yang  dirasakan  saat  berkomunikasi.  Perasaan  yang dirasakan dikomunikasikan melalui pesan verbal dan juga gestur.
2. Gaya  komunikasi  pimpinan  dapat  dilihat  dalam  kegiatan Morning  Briefing dan  rapat dengan  seluruh  pegawai.  Cara  penyampaian  informasi  oleh  pimpinan  dalam  briefing menghibur sehingga menghilangkan konteks kaku dalam penyampaian informasi. Gestur dalam  menyampaikan  informasi  juga  cenderung  santai.  Dalam  rapat,  penyampaian pimpinan dilakukan dengan tenang tetapi tegas. Pimpinan juga memberikan kesempatan kepada seluruh pegawai untuk menyampaikan pendapat dan saran terkait program kerja yang dibahas.
3. Meski  begitu  terdapat  kendala  yang  dihadapi  oleh  pegawai.  Adanya  penggunaan komunikasi  satu  arah  oleh  pimpinan  dimana  pimpinan  langsung  mengambil  keputusan tanpa  berdiskusi  dengan  pegawai.  Solusi  yang  diterapkan  untuk  menangani  kendala  ini adalah  diadakannya  rapat  mingguan  dimana  kendala  masing-masing  departemen disampaikan di dalam forum. Pimpinan lalu memberikan masukan untuk menyelesaikan kendala yang dihadapi setiap departemen.
4. Pengaruh  dari  penerapan  komunikasi  terbuka  oleh General  Manager adalah  para pegawai  yang  termotivasi  untuk  meningkatkan  kinerjanya  tanpa  tekanan.  Komunikasi asertif  yang  tegas  membuat  pegawai  menaruh  rasa  hormat  kepada  pimpinan  karena merasa dihargai dan didengar.

## REFERENSI
Agatha  Trisari  S. Public  Speaking Sebuah  Pengantar  Singkat  Berbicara  di  Depan  Umum (Bogor: Penerbit
Bambang  S.,  Endah  Masrunik,  M.Rizal.  Motivasi  Kerja  dan  Gen  Z:  Teori  dan  Penerapan. (Blitar: ZaidaDigital Publishing, 2020)
Cangara, H. Pengantar Ilmu Komunikasi. (Jakarta: Raja Grafindo Persada, 2008)
Fuchrudi, I. S. Pengantar Kepemimpinan Pendidikan. (Jakarta: AIDA, 2004)
Hendriyani, Dharmawan Y.P. Public Speaking (Tangerang Selatan: Universitas Terbuka, 2015)
Husaini,  U.  Administrasi,  Manajemen,  dan  Kepemimpinan  Pendidikan:  Teori  dan  Praktik. (Jakarta: Bumi Aksara, 2021)
Lexy. J. Moleong, Metodologi Penelitian Kualitatif (Bandung: Remaja Rosdakarya, 2007),
Miftah,  M.  PENGEMBANGAN  MODEL  E-LEARNING:  Studi  Analisis  Kebutuhan  &  Uji Kelayakan (Bandung: Feniks Muda Sejahtera, 2022)
Mulyana, D.  Komunikasi Efektif. (Bandung: PT Remaja Posdakarya, 2004),
Pada Kantor Wilayah XII Direktor Kekayaan Negara (DJKN) Banjarmasin (Online), Vol 1, No. 2 Juni (2013), Diakses Februari 2018,
Sirait, C. B. The Power of Public Speaking : Kiat Sukses Berbicara Di Depan Public. (Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2007)
Soekarso, Iskandar, P. Kepemimpinan: Kajian Teoritis dan Praktis (2015),
Sugiyono. Metode Penelitian Bisnis. (Bandung: Pusat Bahasa Depdiknas, 2008)
Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif, kualitatif, dan R&D. (Bandung: Penerbit Alfabeta, 2013).
Susanto,  A.  Pengaruh  Komunikasi,  Kepemimpinan  dan  Motivasi  Kerja  Terhadap  Kinerja Karyawan Studi