Working Quality Improvement Strategy In North Medan Samsat
Strategi Peningkatan Kualitas Kerja Di Samsat Medan Utara
Resky Dwiputra Trimanta.S 1 , Muhammad Agung Anggoro 2* , Panji Pratama 3 , Rudi 4 Universitas Prima Indonesia 1,2,3,4 muhammadagunganggoro@unprimdn.ac.id 2
* Corresponding Author

## ABSTRACT
The number of respondents amounted to 67 employees then sampling techniques used are census, data collection using questionnaires, interviews and documentation studies. The data analysis technique uses analisis multiple linear regression. partially and simultaneously the work environment, job training and work communication have a positive and significant effect on the quality of work of employees at Samsat Medan Utara..
Keywords: Work Environment, job training, work communication, work quality

## ABSTRAK
Jumlah  responden  berjumlah  67  karyawan  kemudian  teknik  sampling  yang  digunakan  adalah sensus, Pengambilan  data  mengunakan  kuesioner,  wawancara  serta  studi  dokumentasi.  Teknik  analisa  data mengunakan  análisis  regresi  linear  berganda.  secara  parsial  dan  simultan Lingkungan  Kerja,  Pelatihan Kerja dan Komunikasi Kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kualitas Kerja karyawan pada Samsat Medan Utara . Kata kunci : Lingkungan Kerja, Pelatihan Kerja, Komunikasi Kerja, Kualitas Kerja

## 1. Pendahuluan
Kualitas  kerja  merupakan  suatu  tingkat  akurasi  yang  dilakukan  karyawan  dalam menjalankan  kegiatan  operasionalnya  serta  dapat  mencapai  target  pekerjaan  sehingga pelaksanaan pekerjaan optimalisasi.Kualitas kerja karyawan menjafi faktor paling penting dalam mewujudkan perkembangan organisasi.Kualitas kerja seorang karyawan dapat diukur dari hasil kegiatan dalam kurun waktu tertentu sesuai dengan tugas dan fungsinya. Kualitas kerja pegawai Samsat Medan Utara sedang mengalami penurunan yang tercermin dari menurunnya kualitas pelayanan terhadap masyarakat. Meskripun, tingkat akurasi karyawan yang rendah. Lingkungan kerja  dalam  perusahaan  yang  kondusif  dapat  menciptakan  kenyamanan  bagi  para  pegawai, sehingga bisa meningkatkan kualitas kerja (Ardiwijaya et al., 2020).
Fenomena  work  envirotment  ini  sinyalir  mengalami  permasalahan  yang  mempunyai dampak terhadap pelaksanaan kualitas yang rendah.Pelatihan menjadi hal paling krusial bagi karyawan (Fachrezi & Hair, 2020; Miftah, 2014). Pelatihan sumber daya manusia dalam sebuah Instansi sangat diperlukan dan berhubungan erat dengan kualitas kerja (Prayogi et al., 2019). Pelatihan juga dapat membantu meningkatkan kemampuan, pengetahuan, dan keterampilan para  pegawai.  Komunikasi  merupakan  pertukaran  informasi  yang  dilakukan  antara  karyawan (Furqoni 2014). Komuniaksi informasi yang benar sangat penting untuk  mendukung tercapainya kelancaran  bekerja  di  perusahaan.  Sehingga  tugas  yang  diberikan  perusahaan  sesuai dengan haparan dan kebutuhan (Denita et al., 2022; Jannah et al., 2019).

## 2. Tinjauan Pustaka
Teori Pengaruh Lingkungan Kerja Terhadap Kualitas Kerja
(Musriha,  2011),   bahwa   dalam   perusahaan   mempunyai   peran   penting   berupa
Submitted : 20 December 2022, Accepted : 30 December 2022, Published : 18 January 2023 Copyright © 2023 THE AUTHOR(S). This article is distributed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International license, http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
lingkungn di perusahaan yang dapat menjadi dukungan konsetrasi karyawan sehingga karyawan dapat mengupayakan peningkatan kinerja
Teori Pengaruh Pelatihan Kerja Terhadap Kualitas kerja
Kasmir, (2016) karyawan seharusnya melalui proses pelatihan yang dapat menciptakan pembentukan  dan  pembekalan  ilmu  dan  kemmapuan  sehingga  dapat  mengupayakan perubahan pelaksanaan pekerjaan lebih baik (Effendi 2015).

## Teori Pengaruh Komunikasi Terhadap Kualitas Kerja
(Prayogi,et al,2016), evaluasi pekerjaan karyawan dapat idlihat dari komunikasi antara karyawan.  dengan  penyampaian  yang  lebih  jelas  dan  baik  dapat  mendorong  kesesuaian pelaksaaan pekerjaan (Darmadi 2020).
Tabel 1. Operasional Variabel, Indikator, Dan Skala Pengukuran
.
3. Metode Penelitian Responden  yakni  karyawan  dengan  jumlah  67  responden  dengan  dukungan  teknik sampling  jenuh.  Penganlisis  data  mengunakan  wawancara, questionnaire dan  dokumentasi. Dalam pembuktian data mengunakan analisis regresi berganda.
Kerangka Berpikir
Gambar 1. Kerangka Berpikir
4. Hasil dan Pembahasan
Untuk melihat hubungan anatara variabel bebas terhadap variabel dependen dapat dilihat pada tabel dibawah ini

## Tabel 2. Analisis Regresi Linier Berganda
Kualitas Kerja=0.237+0.424ingkunganKerja+0.211Pelatiha+0.280Komunikasi+e Terjadinya konstan anatra lingkungn kerja, pelatihan kerja  dan komunikasi kerja terhadap kualitas kerja sebesar 1.237. Apabila adanya perubahan terhadap variabel lingkungan kerja,  terjadi  pertambahan  terhadap  kualitas  kerja  sebesar  .424.  Hampir  dengan  kasus  yang sama peningkatan pelatihan kerja menunjukkan kualitas kerja bertambah  sebesar  .211. Apabila adanya perubahan terhadap variabel komunikasi kerja, terjadi pertambahan terhadap kualitas kerja sebesar .280.

## Koefisien Determinasi Hipotesis
Untuk melihat besar pengaruh dapat dlihat tabel di bawah ini:
Tabel 3. Koefisien Determinasi
Hasil analisa di atas menghasilkan bahwa besar pengaruh 50.9% sehingga mengartikan korelasi  pengaruh  antara  lingkungan  kerja,  pelatihan  kerja  serta  komunikasi  kerja  terhadap kualitas kerja.

## Hypothesis Secara Serempak
Penguji serampak adalah:
Tabel 4. Pengujian Simultan
Hasil analisis memperoleh besaran F hitung (23,821) > F tabel (2,75) dan α sebesar 0,000 < 0,05, berarti bahwa H4 diterima yaitu secara simultan Lingkungan Kerja, Pelatihan Kerja dan Komunikasi  Kerja berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  Kualitas  Kerja  karyawan  pada Samsat Medan Utara .

## Hypothesis Secara Individual
Uji signifikansi individual adalah :

## Tabel 5. Pengujian Simultan
Dari  analisis  di  atas  bahwa work  envirotment berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  Kualitas  Kerja  karyawan  pada  Samsat  Medan  Utara , Pelatihan  Kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kualitas Kerja karyawan pada Samsat Medan Utara . Komunikasi Kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kualitas Kerja karyawan pada Samsat Medan Utara disebabkan nilai thitung yang diperoleh lebih besar dari ttabel dan memiliki prob di bawah 0.05.

## Pengaruh Lingkungan terhadap Kualitas Kerja
Dari  analisis  didapatkan  bahwa  lingkungn  mempunyai  hubungan  terhadap  kualiats kerja. Lingkungan menjadi hal krusial bagi karyawan. Dengant penciptaan lingkungan yang baik dapat  mendorong  kenyamanan  pegawai  dalam  bekerja.  Untuk  itu  perlu  kondusif  sehingga kinerja dapat tinggi.

## Pengaruh Training terhadap Kualitas Kerja
Dari analisis didapatkan bahwa pelatihan mempunyai hubungan terhadap kualiats kerja. Pelatihan sumber daya manusia dalam sebuah Instansi sangat diperlukan dan berhubungan erat dengan  kualitas  kerja.  Pelatihan  juga  dapat  membantu  meningkatkan  kemampuan, pengetahuan, dan keterampilan para pegawai. Pelatihan kerja di Samsat Medan Utara memiliki program  pelatihan  yang  sulit  di  mengerti  hal  ini  mengakibatkan,  hasil  dari  pelatihan  kerja pegawai Samsat Medan Utara masih belum memenuhi hasil yang diinginkan. Sehingga hal ini membuat  kemampuan  dan  keterampilan  para  pegawai  Samsat  Medan  Utara  kurang  sesuai dengan jabatannya.

## Pengaruh Communication terhadap Kualitas Kerja
Dari  analisis  didapatkan  bahwa  komunikasi  mempunyai  hubungan  terhadap  kualiats kerja. Dalam penciptaan komunikasi yang bagus baik secara horizontal maupun vertical di dalam perusahaan perlu adanya pentapan informasi yang jelas. Untuk itu komunikasi perlu  terarah sehingga meminim konflik kerja yang terjadi dalam perusahan.

## 5. Penutup

## Kesimpulan
Hasil perhitungan sceara individual maupun serempak menghasilkan Lingkungan Kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kualitas Kerja karyawan pada Samsat  Medan Utara , Pelatihan  Kerja berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  Kualitas  Kerja  karyawan  pada Samsat  Medan  Utara , Komunikasi  Kerja berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap Kualitas Kerja karyawan pada Samsat Medan Utara dan secara simultan Lingkungan Kerja, Pelatihan Kerja dan Komunikasi Kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap  Kualitas Kerja karyawan pada Samsat  Medan  Utara. Memperbaiki  lingkungan  kerja  karyawan  sehingga  karyawan  dapat nyaman  dalam  bekerja  seperti  sering  makan  bersama  dan  membuat  acara.  Mengoptimalkan pelatihan kerja dengan penyesuaian jaban dan melakukan evaluasi kerja sehingga  kualitas  kerja karyawan  dapat  meningkat.  Memperbaiki  komunikasi  kerja  dengan
memastikan pengunaan bahasa Indonesia yang jelas sehingga tidak memicu konflik kerja.

## Daftar Pustaka
Ardiwijaya, A., Ginting, W. Y., & Martha, L. P. (2020). Analisis Strategi Komunikasi Dinas Sosial Kota Bogor Dalam Menanggulangi Anak Jalanan Di Kota Bogor. Jurnal Penelitian Sosial Ilmu Komunikasi , 4 (1), 20-29.
Darmadi, Dulip. (2020). Kinerja Karyawan Indomaret Serpong Kabupaten Tangerang. JIMF Jurnal Ilmiah Manajemen Forkamma , 3(3) : 240–247.
https://doi.org/10.32493/frkm.v3i3.5140
Denita,  S,Simamora,  A,  Sikettanng.  (2022).  Analisis  Produktivitas  Kinerja  Karyawan  di PT.Perkebunan NusantaraIII Medan.SEIKO: Journal of Management&Business , 5(1),
Effendi,  U.  (2015).  Analisis  Perencanaan  Strategi  Peningkatan  Kualitas  Pelayanan  Konsumen dengan  Metode  Quality  Function  Deployment  (QFD). Industria:  Jurnal  Teknologi  dan Manajemen Agroindustri , 4 (1), 41-52.
Fachrezi, H. & Khair, H. (2020). Pengaruh Komunikasi, Motivasi dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja  Karyawan  Pada  PT.Angkasa  Pura  II  (Persero)  Kantor  Cabang  Kualanamu. Jurnal Ilmiah Magister Manajemen. 3(1) : 2623-2634
Furqoni,  M.  (2014).  Strategi  Meningkatkan  Kualitas  Pelayanan  Publik  Di  Kantor  Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Ponorogo. Publika , 2 (3).
Jannah, A., Suratno, A., & Sulistiyani, E. (2019). Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Berbasis SWOT Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Semarang Candisari. JOBS (Jurnal Of Business Studies) , 3 (2), 195-204. Kasmir.(2016). Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori dan Praktik ). Jakarta : Pt  Raja Grafindo Persada.
Miftah,  Thoha  (2014).Kepemimpinan  dan  Manajemen.  Devisi  Buku  Perguruan. Prayogi,M.A.,Lesmana, M. T., & Siregar, L. H.(2019). The Influence ofCommunication and Work Discipline to Employee Performance. In Proceedings of the First International Conference on Administration Science(ICAS2019) :423–426. https://doi.org/10.2991/icas-19.2019.88 .