Vol. 9, No. 1, Maret 2023
http://jurnal.uimedan.ac.id/index.php/JURNALKEPERAWATAN e-ISSN 2597-7172, p-ISSN 2442-8108

## HUBUNGAN KESADARAN KOMUNIKASI SBAR PERAWAT DENGAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN KEPERAWATAN DI RSU BUNDA THAMRIN MEDAN
1 Sontina Saragih, 2 Aureliya Hutagaol, 3 Dahlia Purba
1 Akademi Keperawatan Columbia Asia
2 Program Studi S1 Keperawatan, Universitas Imelda Medan
3 Program Studi Keperawatan, STIKes Flora Email: 1 sontinasaragih.kep@gmail.com, 2 aureliyanovita@gmail.com, 3 Dahliapurba70@gmail.com

## ABSTRAK
Perawat  berperan  penting terhadap  peningkatan  kualitas  pelayanan  kesehatan,  khususnya  keperawatan. Kualitas pelayanan keperawatan sebagai proses perawatan yang berkelanjutan dan berpusat pada pasien. Komunikasi perawat merupakan faktor vital dalam menentukan pelayanan keperawatan yang berkualitas tinggi.  Penelitian  ini  bertujuan  menganalisis  hubungan  kesadaran  komunikasi  SBAR  perawat  dengan peningkatan  kualitas  pelayanan  keperawatan  di  Rumah  Sakit  Umum  Bunda  Thamrin  Medan.  Penelitian ini bersifat deskripstif korelasional dengan menggunakan pendekatan cross-sectional. Populasi penelitian ini  adalah  seluruh  perawat  di  ruang  rawat  inap  Rumah  Sakit  Umum  Bunda  Thamrin  Medan  berjumlah 225 perawat dengan teknik pengambilan sampel yaitu total sampling yang sesuai dengan kriteria inklusi. Data  dianalisis  melalui  uji chi  square (x 2 ).  Hasil  penelitian  didapatkan  bahwa  ada  hubungan  yang bermakna  antara  kesadaran  komunikasi  SBAR  dengan  kualitas  pelayanan  keperawatan  di  RSU  Bunda Thamrin  Medan  (p-value 0,013).  Kesimpulannya  adalah  komunikasi  SBAR  perawat  mendukung pelayanan  keperawatan  berkualitas.  Maka,  diharapkan  pihak  manajerial  rumah  sakit  melakukan pendampingan  komunikasi  SBAR  bagi  perawat baru  dan    mengevaluasi  penerapan komunikasi  SBAR secara periodik serta memberikan reward terhadap kepatuhan penerapan komunikasi SBAR.
Kata kunci:Kesadaran, Komunikasi SBAR, Kualitas, Keperawatan.

## ABSTRACT
Nurses play an important role in improving the quality of health services, especially nursing. Quality of nursing  services  as  a  continuous  and  patient-centered  care  process.  Nurse  communication  is  a  vital factor in determining high-quality nursing services. This study aims to analyze the relationship between awareness  of  nurses'  SBAR  communication  and  improving  the  quality  of  nursing  services  at  Bunda Thamrin  Medan  General  Hospital.  This  research  is  descriptive  correlational by  using  a  cross-sectional approach.  The  population  of  this  study  was  all  nurses  in  the  inpatient  room  of  Bunda  Thamrin  Medan General Hospital, totaling 225 nurses with a sampling technique, namely total sampling according to the inclusion criteria. Data were analyzed through the chi-square test (x2). The results of the study found that there was a significant relationship between SBAR communication awareness and the quality of nursing services at Bunda Thamrin General Hospital Medan (p-value 0.013). The conclusion is that nurses' SBAR communication  supports  quality  nursing  services. So,  it  is  hoped  that  the  hospital's  management  will provide  SBAR  communication  assistance  for  new  nurses  and  evaluate  the  implementation  of  SBAR communication  periodically  and  provide  rewards  for  compliance  with  the  implementation  of  SBAR communication.
Keywords: Awareness, SBAR Communication, Quality, Nursing.
1. PENDAHULUAN
Perawat  memainkan  peran  penting terhadap kualitas pelayanan kesehatan, khususnya  keperawatan.  Menurut Hyesun (2021),    keterlibatan  perawat  dalam  lingkup pelayanan berpusat pada pasien berkontribusi dalam peningkatan kualitas pelayanan keperawatan. Stavropoulou  et  al.  (2022), pelayanan  keperawatan  yang  berkualitas adalah pelayanan keperawatan yang
menangani  semua  kebutuhan  pasien  secara holistik  dengan  menggunakan  kompetensi yang  tepat. Aase  et  al.  (2021),  kualitas pelayanan  keperawatan  dikonseptualisasikan sebagai  proses  perawatan yang  berkelanjutan dan berpusat pada pasien.
Pelayanan keperawatan yang berkualitas sangat  bermanfaat  bagi  pasien. Li  et  al. (2022),  mengidentifikasi  kualitas  pelayanan keperawatan yang tinggi pada pasien periode
Jurnal Ilmiah Keperawatan IMELDA
Vol. 9, No. 1, Maret 2023
http://jurnal.uimedan.ac.id/index.php/JURNALKEPERAWATAN e-ISSN 2597-7172, p-ISSN 2442-8108

## HUBUNGAN KESADARAN KOMUNIKASI SBAR PERAWAT DENGAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN KEPERAWATAN DI RSU BUNDA THAMRIN MEDAN
1 Sontina Saragih, 2 Aureliya Hutagaol, 3 Dahlia Purba
1 Akademi Keperawatan Columbia Asia
2 Program Studi S1 Keperawatan, Universitas Imelda Medan
3 Program Studi Keperawatan, STIKes Flora Email: 1 sontinasaragih.kep@gmail.com, 2 aureliyanovita@gmail.com, 3 Dahliapurba70@gmail.com

## ABSTRAK
Perawat  berperan  penting terhadap  peningkatan  kualitas  pelayanan  kesehatan,  khususnya  keperawatan. Kualitas pelayanan keperawatan sebagai proses perawatan yang berkelanjutan dan berpusat pada pasien. Komunikasi perawat merupakan faktor vital dalam menentukan pelayanan keperawatan yang berkualitas tinggi.  Penelitian  ini  bertujuan  menganalisis  hubungan  kesadaran  komunikasi  SBAR  perawat  dengan peningkatan  kualitas  pelayanan  keperawatan  di  Rumah  Sakit  Umum  Bunda  Thamrin  Medan.  Penelitian ini bersifat deskripstif korelasional dengan menggunakan pendekatan cross-sectional. Populasi penelitian ini  adalah  seluruh  perawat  di  ruang  rawat  inap  Rumah  Sakit  Umum  Bunda  Thamrin  Medan  berjumlah 225 perawat dengan teknik pengambilan sampel yaitu total sampling yang sesuai dengan kriteria inklusi. Data  dianalisis  melalui  uji chi  square (x 2 ).  Hasil  penelitian  didapatkan  bahwa  ada  hubungan  yang bermakna  antara  kesadaran  komunikasi  SBAR  dengan  kualitas  pelayanan  keperawatan  di  RSU  Bunda Thamrin  Medan  (p-value 0,013).  Kesimpulannya  adalah  komunikasi  SBAR  perawat  mendukung pelayanan  keperawatan  berkualitas.  Maka,  diharapkan  pihak  manajerial  rumah  sakit  melakukan pendampingan  komunikasi  SBAR  bagi  perawat baru  dan    mengevaluasi  penerapan komunikasi  SBAR secara periodik serta memberikan reward terhadap kepatuhan penerapan komunikasi SBAR.
Kata kunci:Kesadaran, Komunikasi SBAR, Kualitas, Keperawatan.

## ABSTRACT
Nurses play an important role in improving the quality of health services, especially nursing. Quality of nursing  services  as  a  continuous  and  patient-centered  care  process.  Nurse  communication  is  a  vital factor in determining high-quality nursing services. This study aims to analyze the relationship between awareness  of  nurses'  SBAR  communication  and  improving  the  quality  of  nursing  services  at  Bunda Thamrin  Medan  General  Hospital.  This  research  is  descriptive  correlational by  using  a  cross-sectional approach.  The  population  of  this  study  was  all  nurses  in  the  inpatient  room  of  Bunda  Thamrin  Medan General Hospital, totaling 225 nurses with a sampling technique, namely total sampling according to the inclusion criteria. Data were analyzed through the chi-square test (x2). The results of the study found that there was a significant relationship between SBAR communication awareness and the quality of nursing services at Bunda Thamrin General Hospital Medan (p-value 0.013). The conclusion is that nurses' SBAR communication  supports  quality  nursing  services. So,  it  is  hoped  that  the  hospital's  management  will provide  SBAR  communication  assistance  for  new  nurses  and  evaluate  the  implementation  of  SBAR communication  periodically  and  provide  rewards  for  compliance  with  the  implementation  of  SBAR communication.
Keywords: Awareness, SBAR Communication, Quality, Nursing.

## 1. PENDAHULUAN
Perawat  memainkan  peran  penting terhadap kualitas pelayanan kesehatan, khususnya  keperawatan.  Menurut Hyesun (2021),    keterlibatan  perawat  dalam  lingkup pelayanan berpusat pada pasien berkontribusi dalam peningkatan kualitas pelayanan keperawatan. Stavropoulou  et  al.  (2022),
pelayanan  keperawatan  yang  berkualitas adalah pelayanan keperawatan yang
menangani  semua  kebutuhan  pasien  secara holistik  dengan  menggunakan  kompetensi yang  tepat. Aase  et  al.  (2021),  kualitas pelayanan  keperawatan  dikonseptualisasikan sebagai  proses  perawatan yang  berkelanjutan dan berpusat pada pasien.
Pelayanan keperawatan yang berkualitas sangat  bermanfaat  bagi  pasien. Li  et  al. (2022),  mengidentifikasi  kualitas  pelayanan keperawatan yang tinggi pada pasien periode
Jurnal Ilmiah Keperawatan IMELDA
Vol. 9, No. 1, Maret 2023
http://jurnal.uimedan.ac.id/index.php/JURNALKEPERAWATAN e-ISSN 2597-7172, p-ISSN 2442-8108

## HUBUNGAN KESADARAN KOMUNIKASI SBAR PERAWAT DENGAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN KEPERAWATAN DI RSU BUNDA THAMRIN MEDAN
1 Sontina Saragih, 2 Aureliya Hutagaol, 3 Dahlia Purba
1 Akademi Keperawatan Columbia Asia
2 Program Studi S1 Keperawatan, Universitas Imelda Medan
3 Program Studi Keperawatan, STIKes Flora Email: 1 sontinasaragih.kep@gmail.com, 2 aureliyanovita@gmail.com, 3 Dahliapurba70@gmail.com

## ABSTRAK
Perawat  berperan  penting terhadap  peningkatan  kualitas  pelayanan  kesehatan,  khususnya  keperawatan. Kualitas pelayanan keperawatan sebagai proses perawatan yang berkelanjutan dan berpusat pada pasien. Komunikasi perawat merupakan faktor vital dalam menentukan pelayanan keperawatan yang berkualitas tinggi.  Penelitian  ini  bertujuan  menganalisis  hubungan  kesadaran  komunikasi  SBAR  perawat  dengan peningkatan  kualitas  pelayanan  keperawatan  di  Rumah  Sakit  Umum  Bunda  Thamrin  Medan.  Penelitian ini bersifat deskripstif korelasional dengan menggunakan pendekatan cross-sectional. Populasi penelitian ini  adalah  seluruh  perawat  di  ruang  rawat  inap  Rumah  Sakit  Umum  Bunda  Thamrin  Medan  berjumlah 225 perawat dengan teknik pengambilan sampel yaitu total sampling yang sesuai dengan kriteria inklusi. Data  dianalisis  melalui  uji chi  square (x 2 ).  Hasil  penelitian  didapatkan  bahwa  ada  hubungan  yang bermakna  antara  kesadaran  komunikasi  SBAR  dengan  kualitas  pelayanan  keperawatan  di  RSU  Bunda Thamrin  Medan  (p-value 0,013).  Kesimpulannya  adalah  komunikasi  SBAR  perawat  mendukung pelayanan  keperawatan  berkualitas.  Maka,  diharapkan  pihak  manajerial  rumah  sakit  melakukan pendampingan  komunikasi  SBAR  bagi  perawat baru  dan    mengevaluasi  penerapan komunikasi  SBAR secara periodik serta memberikan reward terhadap kepatuhan penerapan komunikasi SBAR.
Kata kunci:Kesadaran, Komunikasi SBAR, Kualitas, Keperawatan.

## ABSTRACT
Nurses play an important role in improving the quality of health services, especially nursing. Quality of nursing  services  as  a  continuous  and  patient-centered  care  process.  Nurse  communication  is  a  vital factor in determining high-quality nursing services. This study aims to analyze the relationship between awareness  of  nurses'  SBAR  communication  and  improving  the  quality  of  nursing  services  at  Bunda Thamrin  Medan  General  Hospital.  This  research  is  descriptive  correlational by  using  a  cross-sectional approach.  The  population  of  this  study  was  all  nurses  in  the  inpatient  room  of  Bunda  Thamrin  Medan General Hospital, totaling 225 nurses with a sampling technique, namely total sampling according to the inclusion criteria. Data were analyzed through the chi-square test (x2). The results of the study found that there was a significant relationship between SBAR communication awareness and the quality of nursing services at Bunda Thamrin General Hospital Medan (p-value 0.013). The conclusion is that nurses' SBAR communication  supports  quality  nursing  services. So,  it  is  hoped  that  the  hospital's  management  will provide  SBAR  communication  assistance  for  new  nurses  and  evaluate  the  implementation  of  SBAR communication  periodically  and  provide  rewards  for  compliance  with  the  implementation  of  SBAR communication.
Keywords: Awareness, SBAR Communication, Quality, Nursing.

## 1. PENDAHULUAN
Perawat  memainkan  peran  penting terhadap kualitas pelayanan kesehatan, khususnya  keperawatan.  Menurut Hyesun (2021),    keterlibatan  perawat  dalam  lingkup pelayanan berpusat pada pasien berkontribusi dalam peningkatan kualitas pelayanan keperawatan. Stavropoulou  et  al.  (2022),
pelayanan  keperawatan  yang  berkualitas adalah pelayanan keperawatan yang
menangani  semua  kebutuhan  pasien  secara holistik  dengan  menggunakan  kompetensi yang  tepat. Aase  et  al.  (2021),  kualitas pelayanan  keperawatan  dikonseptualisasikan sebagai  proses  perawatan yang  berkelanjutan dan berpusat pada pasien.
Pelayanan keperawatan yang berkualitas sangat  bermanfaat  bagi  pasien. Li  et  al. (2022),  mengidentifikasi  kualitas  pelayanan keperawatan yang tinggi pada pasien periode
Vol. 9, No. 1, Maret 2023
http://jurnal.uimedan.ac.id/index.php/JURNALKEPERAWATAN e-ISSN 2597-7172, p-ISSN 2442-8108
resusitasi dapat mempercepat waktu pemulihan kesadaran dan pernapasan, mengurangi  kegelisahan  dan  komplikasi. Asiamah,  Opoku,  &  Kouveliotis  (2022), pelayanan  keperawatan  yang  berkualitas secara  tidak  langsung  dapat  menstimulus kepuasan  dan  loyalitas  pasien. Burhans (2018),  kualitas  pelayanan  keperawatan memfasilitasi keselamatan pasien dan pengembangan perbaikan yang efektif.
Kualitas  pelayanan  keperawatan  masih rendah berdasarkan hasil identifikasi beberapa studi. Menurut Winter, Dietermann, Schneider,  &  Schreyögg  (2021),  kualitas pelayanan keperawatan yang dirasakan pasien  menurun  secara  signifikan. Hailu, Weret,  Adasho,  &  Eshete  (2022),  pasien mempersepsikan kualitas pelayanan keperawatan masih rendah di ruang antenatal care  (67%).  Studi Yusefi  et  al.  (2022), kualitas pelayanan keperawatan masih rendah baik pada dimensi psikososial (11,90%), fisik (14,25%)  maupun  komunikasi  (19,49%). Maka, kualitas pelayanan keperawatan menjadi  fokus  perhatian  utama. Kualitas pelayanan  keperawatan  yang  rendah  dapat disebabkan  oleh  faktor  tertentu. Kunjukunju
&  Ahmad  (2019),  komunikasi  perawat merupakan  faktor  vital  dalam  menentukan pelayanan  keperawatan  yang  berkualitas tinggi. Kwame dan Petrucka (2021), komunikasi yang efektif mendukung perawat dalam  menjamin pasien menerima pelayanan keperawatan berkualitas. Bello (2017), penggunaan  keterampilan  komunikasi  yang efektif berkontribusi mempertahankan kualitas pelayanan keperawatan.
Komunikasi  efektif  memiliki struktur yang  menjadi  acuan bagi  perawat  dalam pelayanan keperawatan. Kateb dan Alruwaily
(2021),  kerangka Situation,  Background, Assessment dan Recommendations  (SBAR) merupakan  suatu  bentuk  komunikasi  efektif yang  sangat  tepat  digunakan  dalam  praktik keperawatan. Shahid dan Thomas,  (2018), SBAR  termasuk  alat  komunikasi  yang  andal dan  tervalid  dalam  transfer  perawatan  pasien di  berbagai  pelayanan  kesehatan. Nieuwboer et  al.  (2020),  struktur  komunikasi  SBAR dapat  diterapkan  dalam  hubungan  kolaborasi interprofesional  kesehatan,  seperti  perawat dengan tenaga medis.
Komunikasi  SBAR  berdampak  positif dalam  menjamin  keselamatan  pasien  dan meningkatkan kualitas pelayanan
keperawatan (de  Assis  Brito,  Carneiro, Bezerra, Rocha, & da Rocha, 2022). Menurut Lo,  Rotteau,  &  Shojania  (2021),  komunikasi SBAR dapat meningkatkan kejelasan informasi  dalam  suatu  komunikasi  antara perawat  dengan  professional  kesehatan. Perawat yang memiliki kesadaran komunikasi  SBAR  berpeluang  meningkatkan kualitas pelayanan keperawatan (Prats- Arimon et al., 2022).
Studi  pendahuluan  dilakukan  pada tanggal  2  Agustus  2022  di  Rumah  Sakit Umum  Bunda  Thamrin  Medan  didapatkan bahwa  25%    perawat  belum  maksimal menerapkan  format  struktur  SBAR  saat operan  pasien  tiap  pertukaran  jadwal  dinas dan  waktu  yang  habis  untuk  serah  terima pasien 40 menit. Hasil wawancara dengan 17 pasien  menyatakan  kurang  puas  dalam menerima penjelasan informasi prosedur/peraturan  rawat  inap  21%, tidak puas  terkait  kecepatan  proses  pendaftaran pasien  di  rumah  sakit  22,2%  dan  tidak  puas terhadap sikap perawat dalam berkomunikasi selama  perawatan  17,3%.  Kondisi  ini menunjukkan  bahwa  penerapan  komunikasi SBAR  belum  maksimal  yang  berdampak pada kualitas pelayanan keperawatan.
Implementasi  komunikasi  SBAR  dalam pelayanan keperawatan mendukung penyampaian  informasi  jelas,  singkat  dan efektif.  Sehingga  pasien  dapat  merasakan kepuasan layanan keperawatan yang berkualitas.  Oleh  karena  itu,  penelitian  ini bertujuan  untuk  menganalisis  hubungan kesadaran komunikasi SBAR perawat dengan peningkatan  kualitas  pelayanan  keperawatan di  Rumah  Sakit  Umum  Bunda  Thamrin Medan.

## 2. METODE
Penelitian ini merupakan penelitian yang bersifat deskripstif korelasional untuk menguji  suatu  teori  yang  ada  antara  2 variabel.  Penelitian  yang  dilaksanakan  ini menggunakan  pendekatan cross-sectional, dimana  data  antara  variabel  independen  dan dependen  dikumpulkan    dalam  waktu  yang bersamaan.  Populasi  dalam  penelitian  ini adalah  seluruh  perawat  di  ruang  rawat  inap Rumah  Sakit  Umum  Bunda  Thamrin  Medan yang berjumlah 225 perawat. Teknik pengambilan  sampel  yaitu total  sampling, berarti  seluruh  populasi  dijadikan  sampel penelitian  dan  sesuai  dengan  kriteria  inklusi
Jurnal Ilmiah Keperawatan IMELDA
Vol. 9, No. 1, Maret 2023
http://jurnal.uimedan.ac.id/index.php/JURNALKEPERAWATAN e-ISSN 2597-7172, p-ISSN 2442-8108
resusitasi dapat mempercepat waktu pemulihan kesadaran dan pernapasan, mengurangi  kegelisahan  dan  komplikasi. Asiamah,  Opoku,  &  Kouveliotis  (2022), pelayanan  keperawatan  yang  berkualitas secara  tidak  langsung  dapat  menstimulus kepuasan  dan  loyalitas  pasien. Burhans (2018),  kualitas  pelayanan  keperawatan memfasilitasi keselamatan pasien dan pengembangan perbaikan yang efektif. Kualitas  pelayanan  keperawatan  masih rendah berdasarkan hasil identifikasi beberapa studi. Menurut Winter, Dietermann, Schneider,  &  Schreyögg  (2021),  kualitas pelayanan keperawatan yang dirasakan pasien  menurun  secara  signifikan. Hailu, Weret,  Adasho,  &  Eshete  (2022),  pasien mempersepsikan
kualitas pelayanan
keperawatan masih rendah di ruang antenatal care  (67%).  Studi Yusefi  et  al.  (2022), kualitas pelayanan keperawatan masih rendah baik pada dimensi psikososial (11,90%), fisik (14,25%)  maupun  komunikasi  (19,49%). Maka, kualitas pelayanan keperawatan menjadi  fokus  perhatian  utama. Kualitas pelayanan  keperawatan  yang  rendah  dapat disebabkan  oleh  faktor  tertentu. Kunjukunju &  Ahmad  (2019),  komunikasi  perawat merupakan  faktor  vital  dalam  menentukan pelayanan  keperawatan  yang  berkualitas tinggi. Kwame dan Petrucka (2021), komunikasi yang efektif mendukung perawat dalam  menjamin pasien menerima pelayanan keperawatan berkualitas. Bello (2017), penggunaan  keterampilan  komunikasi  yang efektif berkontribusi mempertahankan kualitas pelayanan keperawatan. Komunikasi  efektif  memiliki struktur yang  menjadi  acuan bagi  perawat  dalam pelayanan keperawatan. Kateb dan Alruwaily (2021),  kerangka Situation,  Background, Assessment dan Recommendations  (SBAR) merupakan  suatu  bentuk  komunikasi  efektif yang  sangat  tepat  digunakan  dalam  praktik keperawatan. Shahid dan Thomas,  (2018), SBAR  termasuk  alat  komunikasi  yang  andal dan  tervalid  dalam  transfer  perawatan  pasien di  berbagai  pelayanan  kesehatan. Nieuwboer et  al.  (2020),  struktur  komunikasi  SBAR dapat  diterapkan  dalam  hubungan  kolaborasi interprofesional  kesehatan,  seperti  perawat dengan tenaga medis.
Komunikasi  SBAR  berdampak  positif dalam  menjamin  keselamatan  pasien  dan meningkatkan
kualitas pelayanan
keperawatan (de  Assis  Brito,  Carneiro, Bezerra, Rocha, & da Rocha, 2022). Menurut Lo,  Rotteau,  &  Shojania  (2021),  komunikasi SBAR dapat meningkatkan kejelasan informasi  dalam  suatu  komunikasi  antara perawat  dengan  professional  kesehatan. Perawat yang memiliki kesadaran komunikasi  SBAR  berpeluang  meningkatkan kualitas pelayanan keperawatan (Prats- Arimon et al., 2022).
Studi  pendahuluan  dilakukan  pada tanggal  2  Agustus  2022  di  Rumah  Sakit Umum  Bunda  Thamrin  Medan  didapatkan bahwa  25%    perawat  belum  maksimal menerapkan  format  struktur  SBAR  saat operan  pasien  tiap  pertukaran  jadwal  dinas dan  waktu  yang  habis  untuk  serah  terima pasien 40 menit. Hasil wawancara dengan 17 pasien  menyatakan  kurang  puas  dalam menerima penjelasan informasi prosedur/peraturan  rawat  inap  21%, tidak puas  terkait  kecepatan  proses  pendaftaran pasien  di  rumah  sakit  22,2%  dan  tidak  puas terhadap sikap perawat dalam berkomunikasi selama  perawatan  17,3%.  Kondisi  ini menunjukkan  bahwa  penerapan  komunikasi SBAR  belum  maksimal  yang  berdampak pada kualitas pelayanan keperawatan.
Implementasi  komunikasi  SBAR  dalam pelayanan keperawatan mendukung penyampaian  informasi  jelas,  singkat  dan efektif.  Sehingga  pasien  dapat  merasakan kepuasan layanan keperawatan yang berkualitas.  Oleh  karena  itu,  penelitian  ini bertujuan  untuk  menganalisis  hubungan kesadaran komunikasi SBAR perawat dengan peningkatan  kualitas  pelayanan  keperawatan di  Rumah  Sakit  Umum  Bunda  Thamrin Medan.

## 2. METODE
Penelitian ini merupakan penelitian yang bersifat deskripstif korelasional untuk menguji  suatu  teori  yang  ada  antara  2 variabel.  Penelitian  yang  dilaksanakan  ini menggunakan  pendekatan cross-sectional, dimana  data  antara  variabel  independen  dan dependen  dikumpulkan    dalam  waktu  yang bersamaan.  Populasi  dalam  penelitian  ini adalah  seluruh  perawat  di  ruang  rawat  inap Rumah  Sakit  Umum  Bunda  Thamrin  Medan yang berjumlah 225 perawat. Teknik pengambilan  sampel  yaitu total  sampling, berarti  seluruh  populasi  dijadikan  sampel penelitian  dan  sesuai  dengan  kriteria  inklusi
Jurnal Ilmiah Keperawatan IMELDA
Vol. 9, No. 1, Maret 2023
http://jurnal.uimedan.ac.id/index.php/JURNALKEPERAWATAN e-ISSN 2597-7172, p-ISSN 2442-8108
resusitasi dapat mempercepat waktu pemulihan kesadaran dan pernapasan, mengurangi  kegelisahan  dan  komplikasi. Asiamah,  Opoku,  &  Kouveliotis  (2022), pelayanan  keperawatan  yang  berkualitas secara  tidak  langsung  dapat  menstimulus kepuasan  dan  loyalitas  pasien. Burhans (2018),  kualitas  pelayanan  keperawatan memfasilitasi keselamatan pasien dan pengembangan perbaikan yang efektif. Kualitas  pelayanan  keperawatan  masih rendah berdasarkan hasil identifikasi beberapa studi. Menurut Winter, Dietermann, Schneider,  &  Schreyögg  (2021),  kualitas pelayanan keperawatan yang dirasakan pasien  menurun  secara  signifikan. Hailu, Weret,  Adasho,  &  Eshete  (2022),  pasien mempersepsikan
kualitas pelayanan
keperawatan masih rendah di ruang antenatal care  (67%).  Studi Yusefi  et  al.  (2022), kualitas pelayanan keperawatan masih rendah baik pada dimensi psikososial (11,90%), fisik (14,25%)  maupun  komunikasi  (19,49%). Maka, kualitas pelayanan keperawatan menjadi  fokus  perhatian  utama. Kualitas pelayanan  keperawatan  yang  rendah  dapat disebabkan  oleh  faktor  tertentu. Kunjukunju &  Ahmad  (2019),  komunikasi  perawat merupakan  faktor  vital  dalam  menentukan pelayanan  keperawatan  yang  berkualitas tinggi. Kwame dan Petrucka (2021), komunikasi yang efektif mendukung perawat dalam  menjamin pasien menerima pelayanan keperawatan berkualitas. Bello (2017), penggunaan  keterampilan  komunikasi  yang efektif berkontribusi mempertahankan kualitas pelayanan keperawatan. Komunikasi  efektif  memiliki struktur yang  menjadi  acuan bagi  perawat  dalam pelayanan keperawatan. Kateb dan Alruwaily (2021),  kerangka Situation,  Background, Assessment dan Recommendations  (SBAR) merupakan  suatu  bentuk  komunikasi  efektif yang  sangat  tepat  digunakan  dalam  praktik keperawatan. Shahid dan Thomas,  (2018), SBAR  termasuk  alat  komunikasi  yang  andal dan  tervalid  dalam  transfer  perawatan  pasien di  berbagai  pelayanan  kesehatan. Nieuwboer et  al.  (2020),  struktur  komunikasi  SBAR dapat  diterapkan  dalam  hubungan  kolaborasi interprofesional  kesehatan,  seperti  perawat dengan tenaga medis.
Komunikasi  SBAR  berdampak  positif dalam  menjamin  keselamatan  pasien  dan meningkatkan
kualitas pelayanan
keperawatan (de  Assis  Brito,  Carneiro, Bezerra, Rocha, & da Rocha, 2022). Menurut Lo,  Rotteau,  &  Shojania  (2021),  komunikasi SBAR dapat meningkatkan kejelasan informasi  dalam  suatu  komunikasi  antara perawat  dengan  professional  kesehatan. Perawat yang memiliki kesadaran komunikasi  SBAR  berpeluang  meningkatkan kualitas pelayanan keperawatan (Prats- Arimon et al., 2022).
Studi  pendahuluan  dilakukan  pada tanggal  2  Agustus  2022  di  Rumah  Sakit Umum  Bunda  Thamrin  Medan  didapatkan bahwa  25%    perawat  belum  maksimal menerapkan  format  struktur  SBAR  saat operan  pasien  tiap  pertukaran  jadwal  dinas dan  waktu  yang  habis  untuk  serah  terima pasien 40 menit. Hasil wawancara dengan 17 pasien  menyatakan  kurang  puas  dalam menerima penjelasan informasi prosedur/peraturan  rawat  inap  21%, tidak puas  terkait  kecepatan  proses  pendaftaran pasien  di  rumah  sakit  22,2%  dan  tidak  puas terhadap sikap perawat dalam berkomunikasi selama  perawatan  17,3%.  Kondisi  ini menunjukkan  bahwa  penerapan  komunikasi SBAR  belum  maksimal  yang  berdampak pada kualitas pelayanan keperawatan.
Implementasi  komunikasi  SBAR  dalam pelayanan keperawatan mendukung penyampaian  informasi  jelas,  singkat  dan efektif.  Sehingga  pasien  dapat  merasakan kepuasan layanan keperawatan yang berkualitas.  Oleh  karena  itu,  penelitian  ini bertujuan  untuk  menganalisis  hubungan kesadaran komunikasi SBAR perawat dengan peningkatan  kualitas  pelayanan  keperawatan di  Rumah  Sakit  Umum  Bunda  Thamrin Medan.

## 2. METODE
Penelitian ini merupakan penelitian yang bersifat deskripstif korelasional untuk menguji  suatu  teori  yang  ada  antara  2 variabel.  Penelitian  yang  dilaksanakan  ini menggunakan  pendekatan cross-sectional, dimana  data  antara  variabel  independen  dan dependen  dikumpulkan    dalam  waktu  yang bersamaan.  Populasi  dalam  penelitian  ini adalah  seluruh  perawat  di  ruang  rawat  inap Rumah  Sakit  Umum  Bunda  Thamrin  Medan yang berjumlah 225 perawat. Teknik pengambilan  sampel  yaitu total  sampling, berarti  seluruh  populasi  dijadikan  sampel penelitian  dan  sesuai  dengan  kriteria  inklusi
Vol. 9, No. 1, Maret 2023
http://jurnal.uimedan.ac.id/index.php/JURNALKEPERAWATAN e-ISSN 2597-7172, p-ISSN 2442-8108
yang  ditetapkan  peneliti  berupa  kesediaan menjadi  responden,  dan  kooperatif  selama pengumpulan.
Instrumen penelitian terdiri dari 3 bagian mencakup  data  karakteristik  perawat  (usia, jenis  kelamin,  pendidikan  dan  masa  kerja), kesadaran  komunikasi  SBAR  dan  kualitas pelayanan  keperawatan.  Penilaian  kesadaran komunikasi SBAR memakai alat ukur SBAR Communication  Model  Assessment  Form yang  dikembangkan  oleh (Vatan  &  Yildiz,
2021). SBAR Communication
Model
Assessment  Form terdiri  dari  18  item pertanyaan dengan pilihan jawabab benar dan salah dengan skor 0 untuk jawaban salah dan skor  1  bila  jawaban  benar.  Sedangkan instrument  kualitas  pelayanan  keperawatan menggunakan Quality  Patient  Care  Scale (QUALPACS) yang  diadopsi  dari Bastani, Afshar, &  Valipour  (2022).  Instrument QUALPACS  memiliki  65  item  pertanyaan dalam  tiga  dimensi  yaitu  fisik  24  item, psikososial  28  item  dan  komunikasi  13 item. Semua  pertanyaan  berbentuk  skala  likert dengan  jawaban  “jarang  =  0,  kadang -kadang = 1 dan paling serin g = 2”.
Peneliti  melakukan  uji  validitas  dan reliabilitas  pada  30  perawat  di  ruang  rawat inap  RSU  Mitra  Sejati  Medan  dengan menggunakan  SPSS  16,  maka  didapatkan hasil  uji  validitas  bahwa  semua  item pertanyaan dari variabel kesadaran komunikasi  SBAR  dan  variabel  kualitas pelayanan keperawatan adalah valid dengan r masing-masing ≥  0,361.    Adapun  hasil  uji reliabilitas kedua variabel tersebut > 0,60, hal ini  menunjukkan  reliable.  Oleh karena  itu, peneliti  mengadopsi  semua  item  pertanyaan dari  variabel  kesadaran  komunikasi  SBAR dan  kualitas  pelayanan  keperawatan  dalam penelitian ini.
Data  penelitian  ini  dianalisis  secara univariat  dan  bivariat.  Analisis  univariat dengan memperhitungkan distribusi frekuensi dan  persentase  pada  variabel  karakteristik, kesadaran  komunikasi  SBAR  dan  kualitas pelayanan  keperawatan.  Adapun  analisis bivariat, mengidentifikasi ada tidaknya hubungan antara variabel independen
(kesadaran komunikasi SBAR) dengan variabel dependen (kualitas pelayanan keperawatan)  melalui  uji chi  square (x 2 ). Penelitian  ini  sudah  dilakukan  uji  etik  oleh komite etik Akademi Keperawatan Columbia
Asia dengan
Nomor
15/AKCA/UE/LPPM/IX/2022.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil penelitian yang dilakukan terhadap 225  perawat  Rumah  Sakit  Umum  Bunda Thamrin Medan, diuraikan sebagai berikut:

## Tabel 1. Distribusi Frekuensi Karakteristik
Responden Karakteristik Perawat f % Usia a. Dewasa awal b. Dewasa menengah 91 134 40,4 59,6 Jenis Kelamin a. Laki-laki b. Perempuan 77 148 34,2 65,8 Pendidikan a. Vokasional b. Profesional 128 97 56,9 43,1 Masa kerja a. Baru b. Lama 105 120 46,7 53,3
Berdasarkan tabel  1, diketahui  bahwa sebagian  besar  perawat  dengan  usia  dewasa menengah sebanyak  134  orang  (59,6%), sebagian besar perawat dengan jenis kelamin perempuan sebanyak  148  orang  (65,8%), sebagian  besar  perawat  dengan  jenjang pendidikan  vokasional sebanyak  128  orang (56,9%) dan  sebagian  besar  perawat  dengan masa  kerja  yang  lam sebanyak  120  orang (53,3).

## Tabel 2. Distribusi Frekuensi Kesadaran Komunikasi SBAR
Variabel f % Kesadaran Komunikasi SBAR Baik Kurang 129 96 57,3 42,7
Berdasarkan tabel  2  diketahui  bahwa sebagian besar responden menyatakan kesadaran komunikasi SBAR baik sebanayak 129  orang  (57,3%) di  Rumah  Sakit  Umum Bunda Thamrin Medan. Hal ini sesuai dengan studi Astuti, Ilmi, & wati, (2019), mengidentifikasi penerapan komunikasi SBAR  pada  perawat  di  RSUD  Banjarmasin sudah  terlaksana  dengan  baik,  namun  belum berjalan  secara  maksimal  dan  masih  terdapat banyak  hambatan-hambatan  yang  dirasakan perawat. Hardini,  Harmawati,  &  Wahyuni (2019),  pelaksanaan  komunikasi  SBAR  pada saat timbang terima sudah optimal di Bangsa Bedah  dan  Interne  RSUP  Dr.  M. Djamil Padang. Marantika,  Pertiwiwati,  &  Setiawan
Jurnal Ilmiah Keperawatan IMELDA
Vol. 9, No. 1, Maret 2023
http://jurnal.uimedan.ac.id/index.php/JURNALKEPERAWATAN e-ISSN 2597-7172, p-ISSN 2442-8108
yang  ditetapkan  peneliti  berupa  kesediaan menjadi  responden,  dan  kooperatif  selama pengumpulan.
Instrumen penelitian terdiri dari 3 bagian mencakup  data  karakteristik  perawat  (usia, jenis  kelamin,  pendidikan  dan  masa  kerja), kesadaran  komunikasi  SBAR  dan  kualitas pelayanan  keperawatan.  Penilaian  kesadaran komunikasi SBAR memakai alat ukur SBAR Communication  Model  Assessment  Form yang  dikembangkan  oleh (Vatan  &  Yildiz,
2021). SBAR Communication Model Assessment  Form terdiri  dari  18  item pertanyaan dengan pilihan jawabab benar dan salah dengan skor 0 untuk jawaban salah dan skor  1  bila  jawaban  benar.  Sedangkan instrument  kualitas  pelayanan  keperawatan menggunakan Quality  Patient  Care  Scale (QUALPACS) yang  diadopsi  dari Bastani,
Afshar, &  Valipour  (2022).  Instrument QUALPACS  memiliki  65  item  pertanyaan dalam  tiga  dimensi  yaitu  fisik  24  item, psikososial  28  item  dan  komunikasi  13 item. Semua  pertanyaan  berbentuk  skala  likert dengan  jawaban  “jarang  =  0,  kadang -kadang = 1 dan paling serin g = 2”.
Peneliti  melakukan  uji  validitas  dan reliabilitas  pada  30  perawat  di  ruang  rawat inap  RSU  Mitra  Sejati  Medan  dengan menggunakan  SPSS  16,  maka  didapatkan hasil  uji  validitas  bahwa  semua  item pertanyaan dari variabel kesadaran komunikasi  SBAR  dan  variabel  kualitas pelayanan keperawatan adalah valid dengan r masing-masing ≥  0,361.    Adapun  hasil  uji reliabilitas kedua variabel tersebut > 0,60, hal ini  menunjukkan  reliable.  Oleh karena  itu, peneliti  mengadopsi  semua  item  pertanyaan dari  variabel  kesadaran  komunikasi  SBAR dan  kualitas  pelayanan  keperawatan  dalam penelitian ini.
Data  penelitian  ini  dianalisis  secara univariat  dan  bivariat.  Analisis  univariat dengan memperhitungkan distribusi frekuensi dan  persentase  pada  variabel  karakteristik, kesadaran  komunikasi  SBAR  dan  kualitas pelayanan  keperawatan.  Adapun  analisis bivariat, mengidentifikasi ada tidaknya hubungan antara variabel independen (kesadaran komunikasi SBAR) dengan variabel dependen (kualitas pelayanan keperawatan)  melalui  uji chi  square (x 2 ).
Penelitian  ini  sudah  dilakukan  uji  etik  oleh komite etik Akademi Keperawatan Columbia
Asia dengan
Nomor
15/AKCA/UE/LPPM/IX/2022.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil penelitian yang dilakukan terhadap 225  perawat  Rumah  Sakit  Umum  Bunda Thamrin Medan, diuraikan sebagai berikut:

## Tabel 1. Distribusi Frekuensi Karakteristik
Responden Karakteristik Perawat f % Usia a. Dewasa awal b. Dewasa menengah 91 134 40,4 59,6 Jenis Kelamin a. Laki-laki b. Perempuan 77 148 34,2 65,8 Pendidikan a. Vokasional b. Profesional 128 97 56,9 43,1 Masa kerja a. Baru b. Lama 105 120 46,7 53,3
Berdasarkan tabel  1, diketahui  bahwa sebagian  besar  perawat  dengan  usia  dewasa menengah sebanyak  134  orang  (59,6%), sebagian besar perawat dengan jenis kelamin perempuan sebanyak  148  orang  (65,8%), sebagian  besar  perawat  dengan  jenjang pendidikan  vokasional sebanyak  128  orang (56,9%) dan  sebagian  besar  perawat  dengan masa  kerja  yang  lam sebanyak  120  orang (53,3).

## Tabel 2. Distribusi Frekuensi Kesadaran Komunikasi SBAR
Variabel f % Kesadaran Komunikasi SBAR Baik Kurang 129 96 57,3 42,7
Berdasarkan tabel  2  diketahui  bahwa sebagian besar responden menyatakan kesadaran komunikasi SBAR baik sebanayak 129  orang  (57,3%) di  Rumah  Sakit  Umum Bunda Thamrin Medan. Hal ini sesuai dengan studi Astuti, Ilmi, & wati, (2019), mengidentifikasi penerapan komunikasi SBAR  pada  perawat  di  RSUD  Banjarmasin sudah  terlaksana  dengan  baik,  namun  belum berjalan  secara  maksimal  dan  masih  terdapat banyak  hambatan-hambatan  yang  dirasakan perawat. Hardini,  Harmawati,  &  Wahyuni (2019),  pelaksanaan  komunikasi  SBAR  pada saat timbang terima sudah optimal di Bangsa Bedah  dan  Interne  RSUP  Dr.  M. Djamil Padang. Marantika,  Pertiwiwati,  &  Setiawan
Jurnal Ilmiah Keperawatan IMELDA
Vol. 9, No. 1, Maret 2023
http://jurnal.uimedan.ac.id/index.php/JURNALKEPERAWATAN e-ISSN 2597-7172, p-ISSN 2442-8108
yang  ditetapkan  peneliti  berupa  kesediaan menjadi  responden,  dan  kooperatif  selama pengumpulan.
Instrumen penelitian terdiri dari 3 bagian mencakup  data  karakteristik  perawat  (usia, jenis  kelamin,  pendidikan  dan  masa  kerja), kesadaran  komunikasi  SBAR  dan  kualitas pelayanan  keperawatan.  Penilaian  kesadaran komunikasi SBAR memakai alat ukur SBAR Communication  Model  Assessment  Form yang  dikembangkan  oleh (Vatan  &  Yildiz,
2021). SBAR Communication Model Assessment  Form terdiri  dari  18  item pertanyaan dengan pilihan jawabab benar dan salah dengan skor 0 untuk jawaban salah dan skor  1  bila  jawaban  benar.  Sedangkan instrument  kualitas  pelayanan  keperawatan menggunakan Quality  Patient  Care  Scale (QUALPACS) yang  diadopsi  dari Bastani,
Afshar, &  Valipour  (2022).  Instrument QUALPACS  memiliki  65  item  pertanyaan dalam  tiga  dimensi  yaitu  fisik  24  item, psikososial  28  item  dan  komunikasi  13 item. Semua  pertanyaan  berbentuk  skala  likert dengan  jawaban  “jarang  =  0,  kadang -kadang = 1 dan paling serin g = 2”.
Peneliti  melakukan  uji  validitas  dan reliabilitas  pada  30  perawat  di  ruang  rawat inap  RSU  Mitra  Sejati  Medan  dengan menggunakan  SPSS  16,  maka  didapatkan hasil  uji  validitas  bahwa  semua  item pertanyaan dari variabel kesadaran komunikasi  SBAR  dan  variabel  kualitas pelayanan keperawatan adalah valid dengan r masing-masing ≥  0,361.    Adapun  hasil  uji reliabilitas kedua variabel tersebut > 0,60, hal ini  menunjukkan  reliable.  Oleh karena  itu, peneliti  mengadopsi  semua  item  pertanyaan dari  variabel  kesadaran  komunikasi  SBAR dan  kualitas  pelayanan  keperawatan  dalam penelitian ini.
Data  penelitian  ini  dianalisis  secara univariat  dan  bivariat.  Analisis  univariat dengan memperhitungkan distribusi frekuensi dan  persentase  pada  variabel  karakteristik, kesadaran  komunikasi  SBAR  dan  kualitas pelayanan  keperawatan.  Adapun  analisis bivariat, mengidentifikasi ada tidaknya hubungan antara variabel independen (kesadaran komunikasi SBAR) dengan variabel dependen (kualitas pelayanan keperawatan)  melalui  uji chi  square (x 2 ).
Penelitian  ini  sudah  dilakukan  uji  etik  oleh komite etik Akademi Keperawatan Columbia
Asia dengan
Nomor
15/AKCA/UE/LPPM/IX/2022.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil penelitian yang dilakukan terhadap 225  perawat  Rumah  Sakit  Umum  Bunda Thamrin Medan, diuraikan sebagai berikut:

## Tabel 1. Distribusi Frekuensi Karakteristik
Responden Karakteristik Perawat f % Usia a. Dewasa awal b. Dewasa menengah 91 134 40,4 59,6 Jenis Kelamin a. Laki-laki b. Perempuan 77 148 34,2 65,8 Pendidikan a. Vokasional b. Profesional 128 97 56,9 43,1 Masa kerja a. Baru b. Lama 105 120 46,7 53,3
Berdasarkan tabel  1, diketahui  bahwa sebagian  besar  perawat  dengan  usia  dewasa menengah sebanyak  134  orang  (59,6%), sebagian besar perawat dengan jenis kelamin perempuan sebanyak  148  orang  (65,8%), sebagian  besar  perawat  dengan  jenjang pendidikan  vokasional sebanyak  128  orang (56,9%) dan  sebagian  besar  perawat  dengan masa  kerja  yang  lam sebanyak  120  orang (53,3).

## Tabel 2. Distribusi Frekuensi Kesadaran Komunikasi SBAR
Variabel f % Kesadaran Komunikasi SBAR Baik Kurang 129 96 57,3 42,7
Berdasarkan tabel  2  diketahui  bahwa sebagian besar responden menyatakan kesadaran komunikasi SBAR baik sebanayak 129  orang  (57,3%) di  Rumah  Sakit  Umum Bunda Thamrin Medan. Hal ini sesuai dengan studi Astuti, Ilmi, & wati, (2019), mengidentifikasi penerapan komunikasi SBAR  pada  perawat  di  RSUD  Banjarmasin sudah  terlaksana  dengan  baik,  namun  belum berjalan  secara  maksimal  dan  masih  terdapat banyak  hambatan-hambatan  yang  dirasakan perawat. Hardini,  Harmawati,  &  Wahyuni (2019),  pelaksanaan  komunikasi  SBAR  pada saat timbang terima sudah optimal di Bangsa Bedah  dan  Interne  RSUP  Dr.  M. Djamil Padang. Marantika,  Pertiwiwati,  &  Setiawan
Vol. 9, No. 1, Maret 2023
http://jurnal.uimedan.ac.id/index.php/JURNALKEPERAWATAN e-ISSN 2597-7172, p-ISSN 2442-8108
(2018),  sebagian  besar  perawat  melakukan komunikasi  SBAR  dengan  baikdi  ruang perawatan VIP Intan dan Assami RSUD Ratu Zalecha Martapura.
Komunikasi  SBAR  sebagai  sarana komunikasi  perawat  dalam  berinteraksi secara  efektif  dan  mendukung  kepercayaan diri untuk mengatasi hambatan yang dirasakannya (Jurns,  2019).  SBAR  dapat meningkatkan komunikasi professional, budaya  keselamatan  dan  penurunan  proporsi laporan insiden terkait kesalahan komunikasi
(Randmaa, Mårtensson,
Swenne,
&
Engström,  2014).  Menurut Blom,  Petersson,
Hagell,  &  Westergren  (2015),  komunikasi
SBAR digunakan para professional kesehatan dalam  memfasilitas  keselamatan  pasien  dan pelayanan yang berkualitas.
Menurut analisis peneliti, perawat menyadari  komunikasi  SBAR  penting  dalam mendukung  kolaborasi  yang  efektif  dalam pemberian asuhan keperawatan kepada pasien  dengan    aman.  Komunikasi  SBAR menunjukkan  kualitas  diri  perawat  dalam mengidentifikasi  pengkajian  pasien.  Selain itu,  perawat  juga  telah  diberikan  pelatihan komunikasi  SBAR  dalam  rangka  menunjang akreditasi  rumah  sakit.  Kondisi  tersebut mendukung  perawat  memahami  penerapan komunikasi  SBAR  dengan  baik.  Adapun perawat  yang  belum  menyadari  penerapan komunikasi  SBAR dengan  baik,  disebabkan responden yang terlibat dalam penelitian baru direkrut  sebagai  perawat  di  ruang  rawat  inap dan belum mendapatkan pelatihan komunikasi SBAR.
Tabel 3. Distribusi Frekuensi Kualitas Pelayanan Keperawatan Variabel f % Kualitas Pelayanan Keperawatan Baik Kurang 138 87 61,3 38,7
Berdasarkan tabel  3  diketahui  bahwa sebagian besar responden menyatakan kualitas pelayanan keperawatan baik sebanyak  138  orang  ( 61,3% ) di  Rumah  Sakit Umum  Bunda  Thamrin  Medan.  Studi Liu, Aungsuroch,  Gunawan,  Sha,  &  Shi  (2021), memperlihatkan  bahwa  74,78%  perawat menyatakan pelayanan keperawatan berkualitas  di  Hospital  of  Dalian  Medical University,  China. Islamy  &  Sulima  (2020), sebagian besar responden menyatakan kualitas  pelayanan  keperawatan  baik  di RSUD Kota Baubau. Menurut Babingga et al. (2018),  kualitas  pelayanan  keperawatan  baik di  ruangan  penyakit  dalam  RSU  GMIM Bethesda  Tomohon. Muhith  &  Nurwidji (2014),  tingkat  kualitas  layanan  keperawatan rawat  inap  dikategorikan  baik  di  RSU  dr. Wahidin  Sudiro  Husodo  dan  RS  Rekso Waluyo  di  Mojokerto.  Jadi,  pelayanan keperawatan  di  Indonesia  dan  di  luar  negeri sama-sama berkualitas.
Menurut analisis peneliti, kualitas pelayanan  keperawatan  baik  di  Rumah  Sakit Umum  Bunda  Thamrin  Medan.  Hal  ini dikarenakan  rumah  sakit  tersebut  telah memenuhi setiap standar operasional prosedur  asuhan  keperawatan  sehinga  pasien yakin  terhadap  pelayanan  yang  diterimanya. Jadi jaminan kualitas pelayanan keperawataan dapat memotivasi pasien untuk berobat  kembali    ke  rumah  sakit  tersebut. Ardian,  Haiya,  &  Azizah  (2022),  kualitas pelayanan
keperawatan mampu mempengaruhi kepuasan pasien yang berdampak terhadap loyalitas pasien.
Tabel 4. Hubungan Kesadaran Komunikasi SBAR dengan Kualitas Pelayanan Keperawatan
Kesadaran Komunikasi SBAR Kualitas Pelayanan Keperawatan Total P-value Baik Kurang f % f % f % Baik Kurang 107 31 82,9 32,3 22 65 17,1
67,7 129 96 100 100 0,013 Berdasarkan tabel 4 diketahui bahwa ada hubungan  yang  signifikan  antara  kesadaran komunikasi SBAR dengan kualitas pelayanan keperawatan di RSU Bunda Thamrin Medan. Jurnal Ilmiah Keperawatan IMELDA
Vol. 9, No. 1, Maret 2023
http://jurnal.uimedan.ac.id/index.php/JURNALKEPERAWATAN e-ISSN 2597-7172, p-ISSN 2442-8108
(2018),  sebagian  besar  perawat  melakukan komunikasi  SBAR  dengan  baikdi  ruang perawatan VIP Intan dan Assami RSUD Ratu Zalecha Martapura.
Komunikasi  SBAR  sebagai  sarana komunikasi  perawat  dalam  berinteraksi secara  efektif  dan  mendukung  kepercayaan diri untuk mengatasi hambatan yang dirasakannya (Jurns,  2019).  SBAR  dapat meningkatkan komunikasi professional, budaya  keselamatan  dan  penurunan  proporsi laporan insiden terkait kesalahan komunikasi (Randmaa, Mårtensson, Swenne, & Engström,  2014).  Menurut Blom,  Petersson, Hagell,  &  Westergren  (2015),  komunikasi SBAR digunakan para professional kesehatan dalam  memfasilitas  keselamatan  pasien  dan pelayanan yang berkualitas.
Menurut analisis peneliti, perawat menyadari  komunikasi  SBAR  penting  dalam mendukung  kolaborasi  yang  efektif  dalam pemberian asuhan keperawatan kepada pasien  dengan    aman.  Komunikasi  SBAR menunjukkan  kualitas  diri  perawat  dalam mengidentifikasi  pengkajian  pasien.  Selain itu,  perawat  juga  telah  diberikan  pelatihan komunikasi  SBAR  dalam  rangka  menunjang akreditasi  rumah  sakit.  Kondisi  tersebut mendukung  perawat  memahami  penerapan komunikasi  SBAR  dengan  baik.  Adapun perawat  yang  belum  menyadari  penerapan komunikasi  SBAR dengan  baik,  disebabkan responden yang terlibat dalam penelitian baru direkrut  sebagai  perawat  di  ruang  rawat  inap dan belum mendapatkan pelatihan
komunikasi SBAR. Tabel 3. Distribusi Frekuensi Kualitas Pelayanan Keperawatan Variabel f % Kualitas Pelayanan Keperawatan Baik Kurang 138 87 61,3 38,7
Berdasarkan tabel  3  diketahui  bahwa sebagian besar responden menyatakan kualitas pelayanan keperawatan baik sebanyak  138  orang  ( 61,3% ) di  Rumah  Sakit Umum  Bunda  Thamrin  Medan.  Studi Liu, Aungsuroch,  Gunawan,  Sha,  &  Shi  (2021), memperlihatkan  bahwa  74,78%  perawat menyatakan pelayanan keperawatan berkualitas  di  Hospital  of  Dalian  Medical University,  China. Islamy  &  Sulima  (2020), sebagian besar responden menyatakan kualitas  pelayanan  keperawatan  baik  di RSUD Kota Baubau. Menurut Babingga et al. (2018),  kualitas  pelayanan  keperawatan  baik di  ruangan  penyakit  dalam  RSU  GMIM Bethesda  Tomohon. Muhith  &  Nurwidji (2014),  tingkat  kualitas  layanan  keperawatan rawat  inap  dikategorikan  baik  di  RSU  dr. Wahidin  Sudiro  Husodo  dan  RS  Rekso Waluyo  di  Mojokerto.  Jadi,  pelayanan keperawatan  di  Indonesia  dan  di  luar  negeri sama-sama berkualitas.
Menurut analisis peneliti, kualitas pelayanan  keperawatan  baik  di  Rumah  Sakit Umum  Bunda  Thamrin  Medan.  Hal  ini dikarenakan  rumah  sakit  tersebut  telah memenuhi setiap standar operasional prosedur  asuhan  keperawatan  sehinga  pasien yakin  terhadap  pelayanan  yang  diterimanya. Jadi jaminan kualitas pelayanan keperawataan dapat memotivasi pasien untuk berobat  kembali    ke  rumah  sakit  tersebut. Ardian,  Haiya,  &  Azizah  (2022),  kualitas pelayanan
keperawatan mampu mempengaruhi kepuasan pasien yang berdampak terhadap loyalitas pasien.
Tabel 4. Hubungan Kesadaran Komunikasi SBAR dengan Kualitas Pelayanan Keperawatan
Kesadaran Komunikasi SBAR Kualitas Pelayanan Keperawatan Total P-value Baik Kurang f % f % f % Baik Kurang 107 31 82,9 32,3 22 65 17,1 67,7 129 96 100 100 0,013 Berdasarkan tabel 4 diketahui bahwa ada hubungan  yang  signifikan  antara  kesadaran komunikasi SBAR dengan kualitas pelayanan keperawatan di RSU Bunda Thamrin Medan.
Jurnal Ilmiah Keperawatan IMELDA
Vol. 9, No. 1, Maret 2023
http://jurnal.uimedan.ac.id/index.php/JURNALKEPERAWATAN e-ISSN 2597-7172, p-ISSN 2442-8108
(2018),  sebagian  besar  perawat  melakukan komunikasi  SBAR  dengan  baikdi  ruang perawatan VIP Intan dan Assami RSUD Ratu Zalecha Martapura.
Komunikasi  SBAR  sebagai  sarana komunikasi  perawat  dalam  berinteraksi secara  efektif  dan  mendukung  kepercayaan diri untuk mengatasi hambatan yang dirasakannya (Jurns,  2019).  SBAR  dapat meningkatkan komunikasi professional, budaya  keselamatan  dan  penurunan  proporsi laporan insiden terkait kesalahan komunikasi (Randmaa, Mårtensson, Swenne, & Engström,  2014).  Menurut Blom,  Petersson, Hagell,  &  Westergren  (2015),  komunikasi SBAR digunakan para professional kesehatan dalam  memfasilitas  keselamatan  pasien  dan pelayanan yang berkualitas.
Menurut analisis peneliti, perawat menyadari  komunikasi  SBAR  penting  dalam mendukung  kolaborasi  yang  efektif  dalam pemberian asuhan keperawatan kepada pasien  dengan    aman.  Komunikasi  SBAR menunjukkan  kualitas  diri  perawat  dalam mengidentifikasi  pengkajian  pasien.  Selain itu,  perawat  juga  telah  diberikan  pelatihan komunikasi  SBAR  dalam  rangka  menunjang akreditasi  rumah  sakit.  Kondisi  tersebut mendukung  perawat  memahami  penerapan komunikasi  SBAR  dengan  baik.  Adapun perawat  yang  belum  menyadari  penerapan komunikasi  SBAR dengan  baik,  disebabkan responden yang terlibat dalam penelitian baru direkrut  sebagai  perawat  di  ruang  rawat  inap dan belum mendapatkan pelatihan
komunikasi SBAR. Tabel 3. Distribusi Frekuensi Kualitas Pelayanan Keperawatan Variabel f % Kualitas Pelayanan Keperawatan Baik Kurang 138 87 61,3 38,7
Berdasarkan tabel  3  diketahui  bahwa sebagian besar responden menyatakan kualitas pelayanan keperawatan baik sebanyak  138  orang  ( 61,3% ) di  Rumah  Sakit Umum  Bunda  Thamrin  Medan.  Studi Liu, Aungsuroch,  Gunawan,  Sha,  &  Shi  (2021), memperlihatkan  bahwa  74,78%  perawat menyatakan pelayanan keperawatan berkualitas  di  Hospital  of  Dalian  Medical University,  China. Islamy  &  Sulima  (2020), sebagian besar responden menyatakan kualitas  pelayanan  keperawatan  baik  di RSUD Kota Baubau. Menurut Babingga et al. (2018),  kualitas  pelayanan  keperawatan  baik di  ruangan  penyakit  dalam  RSU  GMIM Bethesda  Tomohon. Muhith  &  Nurwidji (2014),  tingkat  kualitas  layanan  keperawatan rawat  inap  dikategorikan  baik  di  RSU  dr. Wahidin  Sudiro  Husodo  dan  RS  Rekso Waluyo  di  Mojokerto.  Jadi,  pelayanan keperawatan  di  Indonesia  dan  di  luar  negeri sama-sama berkualitas.
Menurut analisis peneliti, kualitas pelayanan  keperawatan  baik  di  Rumah  Sakit Umum  Bunda  Thamrin  Medan.  Hal  ini dikarenakan  rumah  sakit  tersebut  telah memenuhi setiap standar operasional prosedur  asuhan  keperawatan  sehinga  pasien yakin  terhadap  pelayanan  yang  diterimanya. Jadi jaminan kualitas pelayanan keperawataan dapat memotivasi pasien untuk berobat  kembali    ke  rumah  sakit  tersebut. Ardian,  Haiya,  &  Azizah  (2022),  kualitas pelayanan
keperawatan mampu mempengaruhi kepuasan pasien yang berdampak terhadap loyalitas pasien.
Tabel 4. Hubungan Kesadaran Komunikasi SBAR dengan Kualitas Pelayanan Keperawatan
Kesadaran Komunikasi SBAR Kualitas Pelayanan Keperawatan Total P-value Baik Kurang f % f % f % Baik Kurang 107 31 82,9 32,3 22 65 17,1 67,7 129 96 100 100 0,013 Berdasarkan tabel 4 diketahui bahwa ada hubungan  yang  signifikan  antara  kesadaran
komunikasi SBAR dengan kualitas pelayanan keperawatan di RSU Bunda Thamrin Medan.
Vol. 9, No. 1, Maret 2023
http://jurnal.uimedan.ac.id/index.php/JURNALKEPERAWATAN e-ISSN 2597-7172, p-ISSN 2442-8108
Abbaszade  et  al.  (2021),  komunikasi  SBAR perawat  secara  verbal  berhubungan  dengan peningkatan  pelayanan  keperawatan  yang berkualitas. Farokhzadian dkk.  (2020),  aspek komunikasi  perawat  dapat  meningkatkan kualitas  pelayanan  keperawatan  di  Rumah Sakit  Valiasr  Kota  Shahr  Baba,  Provisinsi Kerman, Iran.
Komunikasi  efektif  dengan  pendekatan SBAR  dapat  meningkatkan  mutu  pelayanan rumah  sakit,  termasuk  kualitas  pelayanan keperawatan. Komunikasi  SBAR  mampu mengurangi  kesalahan  dalam  berkomunikasi antar  tenaga  kesehatan  mapun  tenaga kesehatan  dengan  pasien  sehingga  dapat mencegah  kejadian  tidak  diinginkan (Elvi zuhriyatul Wachidah, Priantoro, & Purwanza, 2022).  Menurut Kunjukunju  &  Ahmad
(2019),  Komunikasi  SBAR  dalam  praktik keperawatan  profesional  merupakan  unsur utama  bagi  perawat memberikan  pelayanan keperawatan yang berkualitas.
Menurut  analisis  peneliti,  komunikasi SBAR berhubungan dengan kualitas pelayanan  keperawatan  dikarenakan  struktur komunikasi  SBAR  memberikan  informasi kondisi  pasien dengan  jelas  dan  singkat berdasarkan pengkajian perawat. Penyampaian informasi tersebut tidak ambigu dan  menjamin  keselamatan  pasien  sehingga berpeluang mewujudkan pelayanan
keperawatan berkualitas tinggi.

## 4. KESIMPULAN
Hasil  penelitian  ini  dapat  disimpulkan bahwa sebagian  besar  perawat  dengan usia dewasa  menengah,  sebagian  besar  perawat perempuan, sebagian besar perawat berpendidikan vokasional dan sebagian besar perawat memiliki masa kerja yang lama serta ada hubungan yang bermakna antara kesadaran komunikasi SBAR dengan kualitas pelayanan  keperawatan  di  RSU  Bunda Thamrin Medan.
Adapun  saran  dari  hasil  penelitian  ini yaitu  disarankan  kepada  pihak  manajerial rumah sakit untuk memberikan coaching atau pendampingan komunikasi SBAR bagi perawat  baru  dan mengevaluasi  penerapan komunikasi  SBAR  secara periodic  serta memberikan reward bagi  tenaga  kesehatan khususnya perawat terhadap kepatuhan penerapan komunikasi SBAR.

## REFERENCES
Aase,  I.,  Ree,  E.,  Johannessen,  T.,  Strømme, T.,  Ullebust,  B.,  Holen-Rabbersvik,  E., …  Wiig,  S.  (2021).  Talking  about quality:  how  ‘quality’  is  conceptualized in  nursing  homes  and  homecare. BMC Health  Services  Research, 21(1),  1 – 13. https://doi.org/10.1186/s12913-021- 06104-0 Abbaszade, A., Assarroudi, A., Armat, M. R., Stewart,  J.  J.,  Rakhshani,  M.  H.,  Sefidi, N.,  &  Sahebkar,  M.  (2021).  Evaluation of  the  impact  of  handoff  based  on  the SBAR  technique  on  quality  of  nursing care. Journal  of  Nursing  Care  Quality, 36(3),
E38 – E43. https://doi.org/10.1097/NCQ.000000000
0000498
Ardian,  I.,  Haiya,  N.  N.,  &  Azizah,  I.  R. (2022).  Kualitas  pelayanan  keperawatan meningkatkan  kepuasan  dan  loyalitas pasien. NURSCOPE:  Jurnal  Penelitian
Dan  Pemikiran  Ilmiah  Keperawatan, 7(2), 86. https://doi.org/10.30659/nurscope.7.2.86 -96
Asiamah,  N.,  Opoku,  E.,  &  Kouveliotis,  K.
(2022). The association between nurses’ physical activity counselling and patients’ perceptions of care quality in a primary  care  facility  in  Ghana. PLoS ONE, 17(7 July), 1 – 11. https://doi.org/10.1371/journal.pone.027 0208 Astuti,  N.,  Ilmi,  B.,  &  wati,  R.  (2019). Penerapan Komunikasi Situation, Background, Assesment, Recomendation  (SBAR)  Pada  Perawat Dalam  Melaksanakan  Handover. IJNP (Indonesian Journal of Nursing Practices), 3(1), 42 – 51.
https://doi.org/10.18196/ijnp.3192
Babingga,  A.,  Huragana,  J.,  Kabo,  D.  R.  G., Fakultas, M., Universitas, K., Indonesia, S.,  …  Pasien,  K.  (2018).  Hubungan Kualitas Pelayanan Keperawatan dengan Kepuasan  Pasien  RSU  GMIM  Bethesda Tomohon. E-Jurnal Sariputra, 5(3), 1 – 6. Bastani,  F.,  Afshar,  P.  F.,  &  Valipour,  O.
(2022).  Evaluating  the  Relationship between  Nursing  Care  Quality  and Hospital Anxiety and Depression among Old Patients with Cardiovascular Disease. Journal  of  Caring  Sciences, 11(2),
71 – 75.
Jurnal Ilmiah Keperawatan IMELDA Vol. 9, No. 1, Maret 2023 http://jurnal.uimedan.ac.id/index.php/JURNALKEPERAWATAN e-ISSN 2597-7172, p-ISSN 2442-8108
Abbaszade  et  al.  (2021),  komunikasi  SBAR perawat  secara  verbal  berhubungan  dengan peningkatan  pelayanan  keperawatan  yang berkualitas. Farokhzadian dkk.  (2020),  aspek komunikasi  perawat  dapat  meningkatkan kualitas  pelayanan  keperawatan  di  Rumah Sakit  Valiasr  Kota  Shahr  Baba,  Provisinsi Kerman, Iran.
Komunikasi  efektif  dengan  pendekatan SBAR  dapat  meningkatkan  mutu  pelayanan rumah  sakit,  termasuk  kualitas  pelayanan keperawatan. Komunikasi  SBAR  mampu mengurangi  kesalahan  dalam  berkomunikasi antar  tenaga  kesehatan  mapun  tenaga kesehatan  dengan  pasien  sehingga  dapat mencegah  kejadian  tidak  diinginkan (Elvi zuhriyatul Wachidah, Priantoro, & Purwanza, 2022).  Menurut Kunjukunju  &  Ahmad (2019),  Komunikasi  SBAR  dalam  praktik keperawatan  profesional  merupakan  unsur utama  bagi  perawat memberikan  pelayanan keperawatan yang berkualitas.
Menurut  analisis  peneliti,  komunikasi
SBAR berhubungan dengan kualitas pelayanan  keperawatan  dikarenakan  struktur komunikasi  SBAR  memberikan  informasi kondisi  pasien dengan  jelas  dan  singkat berdasarkan pengkajian perawat. Penyampaian informasi tersebut tidak ambigu dan  menjamin  keselamatan  pasien  sehingga berpeluang mewujudkan pelayanan keperawatan berkualitas tinggi.

## 4. KESIMPULAN
Hasil  penelitian  ini  dapat  disimpulkan bahwa sebagian  besar  perawat  dengan usia dewasa  menengah,  sebagian  besar  perawat perempuan, sebagian besar perawat berpendidikan vokasional dan sebagian besar perawat memiliki masa kerja yang lama serta ada hubungan yang bermakna antara kesadaran komunikasi SBAR dengan kualitas pelayanan  keperawatan  di  RSU  Bunda Thamrin Medan.
Adapun  saran  dari  hasil  penelitian  ini yaitu  disarankan  kepada  pihak  manajerial rumah sakit untuk memberikan coaching atau pendampingan komunikasi SBAR bagi perawat  baru  dan mengevaluasi  penerapan komunikasi  SBAR  secara periodic  serta memberikan reward bagi  tenaga  kesehatan khususnya perawat terhadap kepatuhan penerapan komunikasi SBAR.

## REFERENCES
Aase,  I.,  Ree,  E.,  Johannessen,  T.,  Strømme, T.,  Ullebust,  B.,  Holen-Rabbersvik,  E., …  Wiig,  S.  (2021).  Talking  about quality:  how  ‘quality’  is  conceptualized in  nursing  homes  and  homecare. BMC Health  Services  Research, 21(1),  1 – 13. https://doi.org/10.1186/s12913-021- 06104-0 Abbaszade, A., Assarroudi, A., Armat, M. R., Stewart,  J.  J.,  Rakhshani,  M.  H.,  Sefidi, N.,  &  Sahebkar,  M.  (2021).  Evaluation of  the  impact  of  handoff  based  on  the SBAR  technique  on  quality  of  nursing care. Journal  of  Nursing  Care  Quality, 36(3),
E38 – E43. https://doi.org/10.1097/NCQ.000000000
0000498
Ardian,  I.,  Haiya,  N.  N.,  &  Azizah,  I.  R. (2022).  Kualitas  pelayanan  keperawatan meningkatkan  kepuasan  dan  loyalitas pasien. NURSCOPE:  Jurnal  Penelitian
Dan  Pemikiran  Ilmiah  Keperawatan, 7(2), 86. https://doi.org/10.30659/nurscope.7.2.86 -96
Asiamah,  N.,  Opoku,  E.,  &  Kouveliotis,  K.
(2022). The association between nurses’ physical activity counselling and patients’ perceptions of care quality in a primary  care  facility  in  Ghana. PLoS ONE, 17(7 July), 1 – 11. https://doi.org/10.1371/journal.pone.027 0208 Astuti,  N.,  Ilmi,  B.,  &  wati,  R.  (2019). Penerapan Komunikasi Situation, Background, Assesment, Recomendation  (SBAR)  Pada  Perawat Dalam  Melaksanakan  Handover. IJNP (Indonesian Journal of Nursing Practices), 3(1), 42 – 51.
https://doi.org/10.18196/ijnp.3192
Babingga,  A.,  Huragana,  J.,  Kabo,  D.  R.  G., Fakultas, M., Universitas, K., Indonesia, S.,  …  Pasien,  K.  (2018).  Hubungan Kualitas Pelayanan Keperawatan dengan Kepuasan  Pasien  RSU  GMIM  Bethesda Tomohon. E-Jurnal Sariputra, 5(3), 1 – 6. Bastani,  F.,  Afshar,  P.  F.,  &  Valipour,  O.
(2022).  Evaluating  the  Relationship between  Nursing  Care  Quality  and Hospital Anxiety and Depression among
Old Patients with Cardiovascular Disease. Journal  of  Caring  Sciences, 11(2),
71 – 75.
Jurnal Ilmiah Keperawatan IMELDA Vol. 9, No. 1, Maret 2023 http://jurnal.uimedan.ac.id/index.php/JURNALKEPERAWATAN e-ISSN 2597-7172, p-ISSN 2442-8108
Abbaszade  et  al.  (2021),  komunikasi  SBAR perawat  secara  verbal  berhubungan  dengan peningkatan  pelayanan  keperawatan  yang berkualitas. Farokhzadian dkk.  (2020),  aspek komunikasi  perawat  dapat  meningkatkan kualitas  pelayanan  keperawatan  di  Rumah Sakit  Valiasr  Kota  Shahr  Baba,  Provisinsi Kerman, Iran.
Komunikasi  efektif  dengan  pendekatan SBAR  dapat  meningkatkan  mutu  pelayanan rumah  sakit,  termasuk  kualitas  pelayanan keperawatan. Komunikasi  SBAR  mampu mengurangi  kesalahan  dalam  berkomunikasi antar  tenaga  kesehatan  mapun  tenaga kesehatan  dengan  pasien  sehingga  dapat mencegah  kejadian  tidak  diinginkan (Elvi zuhriyatul Wachidah, Priantoro, & Purwanza, 2022).  Menurut Kunjukunju  &  Ahmad (2019),  Komunikasi  SBAR  dalam  praktik keperawatan  profesional  merupakan  unsur utama  bagi  perawat memberikan  pelayanan keperawatan yang berkualitas.
Menurut  analisis  peneliti,  komunikasi
SBAR berhubungan dengan kualitas pelayanan  keperawatan  dikarenakan  struktur komunikasi  SBAR  memberikan  informasi kondisi  pasien dengan  jelas  dan  singkat berdasarkan pengkajian perawat. Penyampaian informasi tersebut tidak ambigu dan  menjamin  keselamatan  pasien  sehingga berpeluang mewujudkan pelayanan keperawatan berkualitas tinggi.

## 4. KESIMPULAN
Hasil  penelitian  ini  dapat  disimpulkan bahwa sebagian  besar  perawat  dengan usia dewasa  menengah,  sebagian  besar  perawat perempuan, sebagian besar perawat berpendidikan vokasional dan sebagian besar perawat memiliki masa kerja yang lama serta ada hubungan yang bermakna antara kesadaran komunikasi SBAR dengan kualitas pelayanan  keperawatan  di  RSU  Bunda Thamrin Medan.
Adapun  saran  dari  hasil  penelitian  ini yaitu  disarankan  kepada  pihak  manajerial rumah sakit untuk memberikan coaching atau pendampingan komunikasi SBAR bagi perawat  baru  dan mengevaluasi  penerapan komunikasi  SBAR  secara periodic  serta memberikan reward bagi  tenaga  kesehatan khususnya perawat terhadap kepatuhan penerapan komunikasi SBAR.

## REFERENCES
Aase,  I.,  Ree,  E.,  Johannessen,  T.,  Strømme, T.,  Ullebust,  B.,  Holen-Rabbersvik,  E., …  Wiig,  S.  (2021).  Talking  about quality:  how  ‘quality’  is  conceptualized in  nursing  homes  and  homecare. BMC Health  Services  Research, 21(1),  1 – 13. https://doi.org/10.1186/s12913-021- 06104-0 Abbaszade, A., Assarroudi, A., Armat, M. R., Stewart,  J.  J.,  Rakhshani,  M.  H.,  Sefidi, N.,  &  Sahebkar,  M.  (2021).  Evaluation of  the  impact  of  handoff  based  on  the SBAR  technique  on  quality  of  nursing care. Journal  of  Nursing  Care  Quality, 36(3),
E38 – E43. https://doi.org/10.1097/NCQ.000000000
0000498
Ardian,  I.,  Haiya,  N.  N.,  &  Azizah,  I.  R. (2022).  Kualitas  pelayanan  keperawatan meningkatkan  kepuasan  dan  loyalitas pasien. NURSCOPE:  Jurnal  Penelitian
Dan  Pemikiran  Ilmiah  Keperawatan, 7(2), 86. https://doi.org/10.30659/nurscope.7.2.86 -96
Asiamah,  N.,  Opoku,  E.,  &  Kouveliotis,  K.
(2022). The association between nurses’ physical activity counselling and patients’ perceptions of care quality in a primary  care  facility  in  Ghana. PLoS ONE, 17(7 July), 1 – 11. https://doi.org/10.1371/journal.pone.027 0208 Astuti,  N.,  Ilmi,  B.,  &  wati,  R.  (2019). Penerapan Komunikasi Situation, Background, Assesment, Recomendation  (SBAR)  Pada  Perawat Dalam  Melaksanakan  Handover. IJNP (Indonesian Journal of Nursing Practices), 3(1), 42 – 51.
https://doi.org/10.18196/ijnp.3192
Babingga,  A.,  Huragana,  J.,  Kabo,  D.  R.  G., Fakultas, M., Universitas, K., Indonesia, S.,  …  Pasien,  K.  (2018).  Hubungan Kualitas Pelayanan Keperawatan dengan Kepuasan  Pasien  RSU  GMIM  Bethesda Tomohon. E-Jurnal Sariputra, 5(3), 1 – 6. Bastani,  F.,  Afshar,  P.  F.,  &  Valipour,  O.
(2022).  Evaluating  the  Relationship between  Nursing  Care  Quality  and Hospital Anxiety and Depression among
Old Patients with Cardiovascular Disease. Journal  of  Caring  Sciences, 11(2), 71 – 75.
Vol. 9, No. 1, Maret 2023
http://jurnal.uimedan.ac.id/index.php/JURNALKEPERAWATAN e-ISSN 2597-7172, p-ISSN 2442-8108
https://doi.org/10.34172/jcs.2022.12 Bello,  O.  (2017).  Effective  Communication in Nursing Practice : A literature review. Arcada, 12(5),  1 – 55.  Retrieved  from http://www.theseus.fi/handle/10024/130 552
Blom,  L.,  Petersson,  P.,  Hagell,  P.,  &
Westergren,  A.  (2015).  The  Situation, Background, Assessment and Recommendation  (SBAR)  Model  for Communication  between  Health  Care
Professionals:  A  Clinical  Intervention Pilot  Study. International  Journal  of Caring Sciences, 8(3), 530 – 535.
Burhans, L. M. (2018). What is good nursing care?  The  lived  meaning  of  quality nursing care for practicing nurses. de  Assis  Brito,  M.,  Carneiro,  C.  T.,  Bezerra, M. A. R., Rocha, R. C., & da Rocha, S. S.  (2022).  Effective  communication strategies  among  health  professionals  in Neonatology:  An  integrative  review. Enfermeria  Global, 21(3),  578 – 591.
https://doi.org/10.6018/eglobal.502051
Elvi zuhriyatul Wachidah, Priantoro, C. T., & Purwanza,  S.  W.  (2022).  Metode Komunikasi  dengan  Pendekatan  SBAR Terhadap  Keselamatan  Pasien :  Studi
Literatur. Nursing  Information  Journal,
1(2), 67 – 73. https://doi.org/10.54832/nij.v1i2.191
Farokhzadian,  Jamileh,  Miri,  S.,  Doostkami, M., Rezahosseini, Z., & Shahrbabaki, P. M.  (2020).  Promoting  the  psychosocial and  communication  aspects  of  nursing care  quality  using  time  management skills training. Journal of Education and Health  Promotion, 9(January),  1 – 6. https://doi.org/10.4103/jehp.jehp
Hailu, G. A., Weret, Z. S., Adasho, Z. A., & Eshete,  B.  M.  (2022).  Quality  of antenatal  care  and  associated  factors  in public  health  centers  in  Addis  Ababa, Ethiopia,  a  cross-sectional  study. PLoS ONE, 17(6 June), 1 – 13. https://doi.org/10.1371/journal.pone.026 9710 Hardini, S., Harmawati, H., & Wahyuni, F. S. (2019). Studi Fenomenologi : Pelaksanaan  Komunikasi  SBAR  pada saat  Timbang  Terima  di  Bangsal  Bedah dan  Interne  RSUP  Dr.  M.  Djamil Padang. Jurnal Kesehatan  Medika Saintika, 10(2), 53. https://doi.org/10.30633/jkms.v10i2.416
Hyesun, K. (2021). Effects of Job Crafting on the  Quality  of  Nursing  Services  among Clinical Nurses: The Mediating Effect of
Work  Engagement. Journal  of  Korean Academy  of  Nursing  Administration,
27(5), 423 – 432. https://doi.org/10.11111/jkana.2021.27.5
.423
Islamy,  L.  O.  S.,  &  Sulima,  S.  (2020).
Kualitas  Pelayanan  Keperawatan  di Rumah  Sakit  Umum  Daerah  (RSUD) Kota Baubau. Jurnal Kesehatan Manarang, 6(1), 20. https://doi.org/10.33490/jkm.v6i1.153 Jurns, C. (2019). Using SBAR to communicate with policymakers. Online Journal of Issues in Nursing, 24(1), 1 – 8. https://doi.org/10.3912/OJIN.Vol24No0 1PPT47
Kateb,  A.,  &  Alruwaily,  K.  (2021).  The
Improvement of Patient Safety Outcomes  in  the  Nursing  Context:  The Effectiveness of the Situation, Background, Assessment and
Recommendations  (SBAR) Framework. Diversity  and  Equality  in  Health  and Care, 18(12),  518 – 518.  Retrieved  from https://www.primescholars.com/diversit y-and Kunjukunju,  A.,  &  Ahmad,  A.  (2019).
Effective
Communication Among
Doctors  and  Nurses:  Barriers  As Perceived  By  Doctors. The  Malaysian Journal  of  Nursing, 11(02),  3 – 11. https://doi.org/10.31674/mjn.2019.v11i0 2.001
Kwame,  A.,  &  Petrucka,  P.  M.  (2021).  A literature-based study of patient-centered care and communication in nurse-patient interactions: barriers, facilitators, and the way  forward. BMC  Nursing, 20(1),  1 – 10.  https://doi.org/10.1186/s12912-021- 00684-2
Li, H., Wang, H., Pan, Y., Huang, Q., Li, X., Zeng, X., & Zhou, L. (2022). Efficacy of High-Quality  Nursing  Service  for  the Patients during the Anesthesia Recovery Period: A Meta-Analysis. Applied Bionics  and  Biomechanics, 2022,  1 – 8. https://doi.org/10.1155/2022/3528915 Liu,  Y.,  Aungsuroch,  Y.,  Gunawan,  J.,  Sha, L.,  & Shi,  T.  (2021).  Development  and psychometric  evaluation  of  a  quality nursing care scale from nurses’ perspective. Nursing  Open, 8(4),  1741 –
Jurnal Ilmiah Keperawatan IMELDA
Vol. 9, No. 1, Maret 2023
http://jurnal.uimedan.ac.id/index.php/JURNALKEPERAWATAN e-ISSN 2597-7172, p-ISSN 2442-8108
https://doi.org/10.34172/jcs.2022.12 Bello,  O.  (2017).  Effective  Communication in Nursing Practice : A literature review. Arcada, 12(5),  1 – 55.  Retrieved  from http://www.theseus.fi/handle/10024/130 552
Blom,  L.,  Petersson,  P.,  Hagell,  P.,  &
Westergren,  A.  (2015).  The  Situation, Background, Assessment and Recommendation  (SBAR)  Model  for Communication  between  Health  Care
Professionals:  A  Clinical  Intervention Pilot  Study. International  Journal  of Caring Sciences, 8(3), 530 – 535.
Burhans, L. M. (2018). What is good nursing care?  The  lived  meaning  of  quality nursing care for practicing nurses.
de  Assis  Brito,  M.,  Carneiro,  C.  T.,  Bezerra, M. A. R., Rocha, R. C., & da Rocha, S. S.  (2022).  Effective  communication strategies  among  health  professionals  in Neonatology:  An  integrative  review. Enfermeria  Global, 21(3),  578 – 591. https://doi.org/10.6018/eglobal.502051
Elvi zuhriyatul Wachidah, Priantoro, C. T., & Purwanza,  S.  W.  (2022).  Metode Komunikasi  dengan  Pendekatan  SBAR Terhadap  Keselamatan  Pasien :  Studi
Literatur. Nursing  Information  Journal,
1(2), 67 – 73. https://doi.org/10.54832/nij.v1i2.191
Farokhzadian,  Jamileh,  Miri,  S.,  Doostkami, M., Rezahosseini, Z., & Shahrbabaki, P. M.  (2020).  Promoting  the  psychosocial and  communication  aspects  of  nursing care  quality  using  time  management skills training. Journal of Education and Health  Promotion, 9(January),  1 – 6. https://doi.org/10.4103/jehp.jehp Hailu, G. A., Weret, Z. S., Adasho, Z. A., &
Eshete,  B.  M.  (2022).  Quality  of antenatal  care  and  associated  factors  in public  health  centers  in  Addis  Ababa, Ethiopia,  a  cross-sectional  study. PLoS ONE, 17(6 June), 1 – 13. https://doi.org/10.1371/journal.pone.026 9710 Hardini, S., Harmawati, H., & Wahyuni, F. S. (2019). Studi Fenomenologi : Pelaksanaan  Komunikasi  SBAR  pada saat  Timbang  Terima  di  Bangsal  Bedah dan  Interne  RSUP  Dr.  M.  Djamil Padang. Jurnal Kesehatan  Medika Saintika, 10(2), 53. https://doi.org/10.30633/jkms.v10i2.416
Hyesun, K. (2021). Effects of Job Crafting on the  Quality  of  Nursing  Services  among Clinical Nurses: The Mediating Effect of
Work  Engagement. Journal  of  Korean Academy  of  Nursing  Administration,
27(5), 423 – 432. https://doi.org/10.11111/jkana.2021.27.5
.423
Islamy,  L.  O.  S.,  &  Sulima,  S.  (2020).
Kualitas  Pelayanan  Keperawatan  di Rumah  Sakit  Umum  Daerah  (RSUD) Kota Baubau. Jurnal Kesehatan Manarang, 6(1), 20. https://doi.org/10.33490/jkm.v6i1.153 Jurns, C. (2019). Using SBAR to communicate with policymakers. Online Journal of Issues in Nursing, 24(1), 1 – 8. https://doi.org/10.3912/OJIN.Vol24No0 1PPT47
Kateb,  A.,  &  Alruwaily,  K.  (2021).  The
Improvement of Patient Safety Outcomes  in  the  Nursing  Context:  The Effectiveness of the Situation, Background, Assessment and
Recommendations  (SBAR) Framework. Diversity  and  Equality  in  Health  and Care, 18(12),  518 – 518.  Retrieved  from https://www.primescholars.com/diversit y-and Kunjukunju,  A.,  &  Ahmad,  A.  (2019).
Effective
Communication Among
Doctors  and  Nurses:  Barriers  As Perceived  By  Doctors. The  Malaysian Journal  of  Nursing, 11(02),  3 – 11. https://doi.org/10.31674/mjn.2019.v11i0 2.001
Kwame,  A.,  &  Petrucka,  P.  M.  (2021).  A literature-based study of patient-centered care and communication in nurse-patient interactions: barriers, facilitators, and the way  forward. BMC  Nursing, 20(1),  1 – 10.  https://doi.org/10.1186/s12912-021- 00684-2
Li, H., Wang, H., Pan, Y., Huang, Q., Li, X., Zeng, X., & Zhou, L. (2022). Efficacy of High-Quality  Nursing  Service  for  the Patients during the Anesthesia Recovery Period: A Meta-Analysis. Applied Bionics  and  Biomechanics, 2022,  1 – 8. https://doi.org/10.1155/2022/3528915 Liu,  Y.,  Aungsuroch,  Y.,  Gunawan,  J.,  Sha, L.,  & Shi,  T.  (2021).  Development  and psychometric  evaluation  of  a  quality nursing care scale from nurses’ perspective. Nursing  Open, 8(4),  1741 –
Jurnal Ilmiah Keperawatan IMELDA
Vol. 9, No. 1, Maret 2023
http://jurnal.uimedan.ac.id/index.php/JURNALKEPERAWATAN e-ISSN 2597-7172, p-ISSN 2442-8108
https://doi.org/10.34172/jcs.2022.12 Bello,  O.  (2017).  Effective  Communication in Nursing Practice : A literature review. Arcada, 12(5),  1 – 55.  Retrieved  from http://www.theseus.fi/handle/10024/130 552
Blom,  L.,  Petersson,  P.,  Hagell,  P.,  &
Westergren,  A.  (2015).  The  Situation, Background, Assessment and Recommendation  (SBAR)  Model  for Communication  between  Health  Care
Professionals:  A  Clinical  Intervention Pilot  Study. International  Journal  of Caring Sciences, 8(3), 530 – 535.
Burhans, L. M. (2018). What is good nursing care?  The  lived  meaning  of  quality nursing care for practicing nurses.
de  Assis  Brito,  M.,  Carneiro,  C.  T.,  Bezerra, M. A. R., Rocha, R. C., & da Rocha, S. S.  (2022).  Effective  communication strategies  among  health  professionals  in Neonatology:  An  integrative  review. Enfermeria  Global, 21(3),  578 – 591. https://doi.org/10.6018/eglobal.502051
Elvi zuhriyatul Wachidah, Priantoro, C. T., & Purwanza,  S.  W.  (2022).  Metode Komunikasi  dengan  Pendekatan  SBAR Terhadap  Keselamatan  Pasien :  Studi
Literatur. Nursing  Information  Journal,
1(2), 67 – 73. https://doi.org/10.54832/nij.v1i2.191
Farokhzadian,  Jamileh,  Miri,  S.,  Doostkami, M., Rezahosseini, Z., & Shahrbabaki, P. M.  (2020).  Promoting  the  psychosocial and  communication  aspects  of  nursing care  quality  using  time  management skills training. Journal of Education and Health  Promotion, 9(January),  1 – 6. https://doi.org/10.4103/jehp.jehp Hailu, G. A., Weret, Z. S., Adasho, Z. A., &
Eshete,  B.  M.  (2022).  Quality  of antenatal  care  and  associated  factors  in public  health  centers  in  Addis  Ababa, Ethiopia,  a  cross-sectional  study. PLoS ONE, 17(6 June), 1 – 13. https://doi.org/10.1371/journal.pone.026 9710 Hardini, S., Harmawati, H., & Wahyuni, F. S. (2019). Studi Fenomenologi : Pelaksanaan  Komunikasi  SBAR  pada saat  Timbang  Terima  di  Bangsal  Bedah dan  Interne  RSUP  Dr.  M.  Djamil Padang. Jurnal Kesehatan  Medika Saintika, 10(2), 53. https://doi.org/10.30633/jkms.v10i2.416
Hyesun, K. (2021). Effects of Job Crafting on the  Quality  of  Nursing  Services  among Clinical Nurses: The Mediating Effect of
Work  Engagement. Journal  of  Korean Academy  of  Nursing  Administration,
27(5), 423 – 432. https://doi.org/10.11111/jkana.2021.27.5
.423
Islamy,  L.  O.  S.,  &  Sulima,  S.  (2020).
Kualitas  Pelayanan  Keperawatan  di Rumah  Sakit  Umum  Daerah  (RSUD) Kota Baubau. Jurnal Kesehatan Manarang, 6(1), 20. https://doi.org/10.33490/jkm.v6i1.153 Jurns, C. (2019). Using SBAR to communicate with policymakers. Online Journal of Issues in Nursing, 24(1), 1 – 8. https://doi.org/10.3912/OJIN.Vol24No0 1PPT47
Kateb,  A.,  &  Alruwaily,  K.  (2021).  The
Improvement of Patient Safety Outcomes  in  the  Nursing  Context:  The Effectiveness of the Situation, Background, Assessment and
Recommendations  (SBAR) Framework. Diversity  and  Equality  in  Health  and Care, 18(12),  518 – 518.  Retrieved  from https://www.primescholars.com/diversit y-and Kunjukunju,  A.,  &  Ahmad,  A.  (2019).
Effective
Communication Among
Doctors  and  Nurses:  Barriers  As Perceived  By  Doctors. The  Malaysian Journal  of  Nursing, 11(02),  3 – 11. https://doi.org/10.31674/mjn.2019.v11i0 2.001
Kwame,  A.,  &  Petrucka,  P.  M.  (2021).  A literature-based study of patient-centered care and communication in nurse-patient interactions: barriers, facilitators, and the way  forward. BMC  Nursing, 20(1),  1 – 10.  https://doi.org/10.1186/s12912-021- 00684-2
Li, H., Wang, H., Pan, Y., Huang, Q., Li, X., Zeng, X., & Zhou, L. (2022). Efficacy of High-Quality  Nursing  Service  for  the Patients during the Anesthesia Recovery Period: A Meta-Analysis. Applied Bionics  and  Biomechanics, 2022,  1 – 8. https://doi.org/10.1155/2022/3528915 Liu,  Y.,  Aungsuroch,  Y.,  Gunawan,  J.,  Sha, L.,  & Shi,  T.  (2021).  Development  and psychometric  evaluation  of  a  quality nursing care scale from nurses’ perspective. Nursing  Open, 8(4),  1741 –
Vol. 9, No. 1, Maret 2023
http://jurnal.uimedan.ac.id/index.php/JURNALKEPERAWATAN e-ISSN 2597-7172, p-ISSN 2442-8108
1754. https://doi.org/10.1002/nop2.816 Lo,  L.,  Rotteau,  L.,  &  Shojania,  K.  (2021).
Can  SBAR  be  implemented  with  high fidelity and does it improve communication between healthcare workers?  A  systematic  review. BMJ Open, 11(12), 1 – 20. https://doi.org/10.1136/bmjopen-2021- 055247 Marantika,  D.,  Pertiwiwati,  E.,  &  Setiawan, H.  (2018).  Gambaran  Penerapan  SBAR dan  TULBAKON  dalam  Komunikasi Interdisipliner. Dunia Keperawatan, 6(2), 71 – 78. https://doi.org/10.20527/dk.v6i2.4395
Muhith,  A.,  &  Nurwidji.  (2014).  Kualitas Layanan  Keperawatan  (Studi  tentang Ruang  Rawat  Inap  Rumah  Sakit  di Mojokerto). Jurnal Ners, 9(2), 321 – 328. Nieuwboer,  M.  S.,  van  der  Sande,  R., Maassen,  I.  T.  H.  M.,  Olde  Rikkert,  M. G.  M.,  Perry,  M.,  &  van  der  Marck,  M.
A.  (2020).  Communication  between Dutch  community  nurses  and  general practitioners lacks structure: An explorative mixed methods study.
European  Journal  of  General  Practice,
26(1), 86 – 94. https://doi.org/10.1080/13814788.2020.1
782883 Prats-Arimon,  M.,  Puig-Llobet,  M.,  Roldán- Merino,  J.,  Moreno-Arroyo,  M.  C., Hidalgo-Blanco,  M.  Á.,  &  Lluch-Canut, T.  (2022).  A  Training  Communication Program Designed for Emergency Nurses Working at Ambulance. Enfermeria  Global, 21(3),  109 – 121.
https://doi.org/10.6018/EGLOBAL.5073
41 Randmaa,  M.,  Mårtensson,  G.,  Swenne,  C. L.,  &  Engström,  M.  (2014).  SBAR improves  communication  and  safety climate  and  decreases  incident  reports due  to  communication  errors  in  an
anaesthetic clinic: A prospective intervention study. BMJ Open, 4(1), 1 – 8. https://doi.org/10.1136/bmjopen-2013- 004268
Shahid,  S.,  &  Thomas,  S.  (2018).  Situation, Background, Assessment, Recommendation (SBAR) Communication  Tool  for  Handoff  in Health  Care – A  Narrative  Review.
Safety in Health, 4(1), 1 – 10. https://doi.org/10.1186/s40886-018- 0073-1 Stavropoulou,  A.,  Rovithis,  M.,  Kelesi,  M., Vasilopoulos, G., Sigala,
E., Papageorgiou,  D.,  …  Koukouli,  S. (2022).  What  Quality of  Care  Means? Exploring  Clinical  Nurses’  Perceptions on  the  Concept  of  Quality  Care:  A Qualitative  Study. Clinics  and  Practice, 12(4),
468 – 481. https://doi.org/10.3390/clinpract1204005
1
Vatan,  M.,  &  Yildiz,  T.  (2021).  Surgery
Nurses’ Awareness on SBAR
Communication  Model  and  SBAR Training. Clinical  and  Experimental Health Sciences, 11(7), 708 – 713. https://doi.org/10.33808/clinexphealthsci .788530 Winter, V., Dietermann, K., Schneider, U., & Schreyögg, J. (2021). Nurse staffing and patient-perceived  quality of  nursing care:  A  cross-sectional  analysis  of survey  and  administrative  data  in German  hospitals. BMJ  Open, 11(11). https://doi.org/10.1136/bmjopen-2021- 051133
Yusefi,  A.  R.,  Sarvestani,  S.  R.,  Kavosi,  Z.,
Bahmaei,  J.,  Mehrizi,  M.  M.,  &
Mehralian, G. (2022). Patients’ perceptions  of  the  quality  of  nursing services. BMC  Nursing, 21(1),  1 – 12. https://doi.org/10.1186/s12912-022- 00906-1
Jurnal Ilmiah Keperawatan IMELDA Vol. 9, No. 1, Maret 2023 http://jurnal.uimedan.ac.id/index.php/JURNALKEPERAWATAN e-ISSN 2597-7172, p-ISSN 2442-8108
1754. https://doi.org/10.1002/nop2.816
Lo,  L.,  Rotteau,  L.,  &  Shojania,  K.  (2021).
Can  SBAR  be  implemented  with  high fidelity and does it improve communication between healthcare workers?  A  systematic  review. BMJ Open, 11(12), 1 – 20. https://doi.org/10.1136/bmjopen-2021-
055247
Marantika,  D.,  Pertiwiwati,  E.,  &  Setiawan,
H.  (2018).  Gambaran  Penerapan  SBAR dan  TULBAKON  dalam  Komunikasi Interdisipliner. Dunia Keperawatan, 6(2), 71 – 78. https://doi.org/10.20527/dk.v6i2.4395
Muhith,  A.,  &  Nurwidji.  (2014).  Kualitas Layanan  Keperawatan  (Studi  tentang Ruang  Rawat  Inap  Rumah  Sakit  di Mojokerto). Jurnal Ners, 9(2), 321 – 328. Nieuwboer,  M.  S.,  van  der  Sande,  R.,
Maassen,  I.  T.  H.  M.,  Olde  Rikkert,  M.
G.  M.,  Perry,  M.,  &  van  der  Marck,  M.
A.  (2020).  Communication  between Dutch  community  nurses  and  general practitioners lacks structure: An explorative mixed methods study.
European  Journal  of  General  Practice,
26(1), 86 – 94. https://doi.org/10.1080/13814788.2020.1
782883
Prats-Arimon,  M.,  Puig-Llobet,  M.,  Roldán- Merino,  J.,  Moreno-Arroyo,  M.  C., Hidalgo-Blanco,  M.  Á.,  &  Lluch-Canut, T.  (2022).  A  Training  Communication Program Designed for Emergency Nurses Working at Ambulance. Enfermeria  Global, 21(3),  109 – 121. https://doi.org/10.6018/EGLOBAL.5073
41 Randmaa,  M.,  Mårtensson,  G.,  Swenne,  C.
L.,  &  Engström,  M.  (2014).  SBAR improves  communication  and  safety climate  and  decreases  incident  reports due  to  communication  errors  in  an
anaesthetic clinic: A prospective intervention study. BMJ Open, 4(1), 1 – 8. https://doi.org/10.1136/bmjopen-2013- 004268
Shahid,  S.,  &  Thomas,  S.  (2018).  Situation, Background, Assessment, Recommendation (SBAR) Communication  Tool  for  Handoff  in Health  Care – A  Narrative  Review. Safety in Health, 4(1), 1 – 10. https://doi.org/10.1186/s40886-018- 0073-1 Stavropoulou,  A.,  Rovithis,  M.,  Kelesi,  M., Vasilopoulos, G., Sigala,
E., Papageorgiou,  D.,  …  Koukouli,  S. (2022).  What  Quality of  Care  Means? Exploring  Clinical  Nurses’  Perceptions on  the  Concept  of  Quality  Care:  A Qualitative  Study. Clinics  and  Practice, 12(4),
468 – 481. https://doi.org/10.3390/clinpract1204005
1
Vatan,  M.,  &  Yildiz,  T.  (2021).  Surgery
Nurses’ Awareness on SBAR
Communication  Model  and  SBAR Training. Clinical  and  Experimental Health Sciences, 11(7), 708 – 713.
https://doi.org/10.33808/clinexphealthsci .788530 Winter, V., Dietermann, K., Schneider, U., & Schreyögg, J. (2021). Nurse staffing and patient-perceived  quality of  nursing care:  A  cross-sectional  analysis  of survey  and  administrative  data  in German  hospitals. BMJ  Open, 11(11). https://doi.org/10.1136/bmjopen-2021- 051133
Yusefi,  A.  R.,  Sarvestani,  S.  R.,  Kavosi,  Z.,
Bahmaei,  J.,  Mehrizi,  M.  M.,  &
Mehralian, G. (2022). Patients’ perceptions  of  the  quality  of  nursing services. BMC  Nursing, 21(1),  1 – 12. https://doi.org/10.1186/s12912-022- 00906-1
Jurnal Ilmiah Keperawatan IMELDA Vol. 9, No. 1, Maret 2023 http://jurnal.uimedan.ac.id/index.php/JURNALKEPERAWATAN e-ISSN 2597-7172, p-ISSN 2442-8108
1754. https://doi.org/10.1002/nop2.816
Lo,  L.,  Rotteau,  L.,  &  Shojania,  K.  (2021).
Can  SBAR  be  implemented  with  high fidelity and does it improve communication between healthcare workers?  A  systematic  review. BMJ Open, 11(12), 1 – 20. https://doi.org/10.1136/bmjopen-2021-
055247
Marantika,  D.,  Pertiwiwati,  E.,  &  Setiawan,
H.  (2018).  Gambaran  Penerapan  SBAR dan  TULBAKON  dalam  Komunikasi Interdisipliner. Dunia Keperawatan, 6(2), 71 – 78. https://doi.org/10.20527/dk.v6i2.4395
Muhith,  A.,  &  Nurwidji.  (2014).  Kualitas Layanan  Keperawatan  (Studi  tentang Ruang  Rawat  Inap  Rumah  Sakit  di Mojokerto). Jurnal Ners, 9(2), 321 – 328. Nieuwboer,  M.  S.,  van  der  Sande,  R.,
Maassen,  I.  T.  H.  M.,  Olde  Rikkert,  M.
G.  M.,  Perry,  M.,  &  van  der  Marck,  M.
A.  (2020).  Communication  between Dutch  community  nurses  and  general practitioners lacks structure: An explorative mixed methods study.
European  Journal  of  General  Practice,
26(1), 86 – 94. https://doi.org/10.1080/13814788.2020.1
782883
Prats-Arimon,  M.,  Puig-Llobet,  M.,  Roldán- Merino,  J.,  Moreno-Arroyo,  M.  C., Hidalgo-Blanco,  M.  Á.,  &  Lluch-Canut, T.  (2022).  A  Training  Communication Program Designed for Emergency Nurses Working at Ambulance. Enfermeria  Global, 21(3),  109 – 121. https://doi.org/10.6018/EGLOBAL.5073
41 Randmaa,  M.,  Mårtensson,  G.,  Swenne,  C.
L.,  &  Engström,  M.  (2014).  SBAR improves  communication  and  safety climate  and  decreases  incident  reports due  to  communication  errors  in  an
anaesthetic clinic: A prospective intervention study. BMJ Open, 4(1), 1 – 8. https://doi.org/10.1136/bmjopen-2013- 004268
Shahid,  S.,  &  Thomas,  S.  (2018).  Situation, Background, Assessment, Recommendation (SBAR) Communication  Tool  for  Handoff  in Health  Care – A  Narrative  Review. Safety in Health, 4(1), 1 – 10. https://doi.org/10.1186/s40886-018- 0073-1 Stavropoulou,  A.,  Rovithis,  M.,  Kelesi,  M., Vasilopoulos, G., Sigala,
E., Papageorgiou,  D.,  …  Koukouli,  S. (2022).  What  Quality of  Care  Means? Exploring  Clinical  Nurses’  Perceptions on  the  Concept  of  Quality  Care:  A Qualitative  Study. Clinics  and  Practice, 12(4),
468 – 481. https://doi.org/10.3390/clinpract1204005
1
Vatan,  M.,  &  Yildiz,  T.  (2021).  Surgery
Nurses’ Awareness on SBAR
Communication  Model  and  SBAR Training. Clinical  and  Experimental Health Sciences, 11(7), 708 – 713.
https://doi.org/10.33808/clinexphealthsci .788530 Winter, V., Dietermann, K., Schneider, U., & Schreyögg, J. (2021). Nurse staffing and patient-perceived  quality of  nursing care:  A  cross-sectional  analysis  of survey  and  administrative  data  in German  hospitals. BMJ  Open, 11(11). https://doi.org/10.1136/bmjopen-2021- 051133
Yusefi,  A.  R.,  Sarvestani,  S.  R.,  Kavosi,  Z.,
Bahmaei,  J.,  Mehrizi,  M.  M.,  &
Mehralian, G. (2022). Patients’ perceptions  of  the  quality  of  nursing services. BMC  Nursing, 21(1),  1 – 12. https://doi.org/10.1186/s12912-022- 00906-1