## Jurnal Citra Keperawatan Poltekkes Kemenkes Banjaramasin
Volume 6, No. 1, Juni 2019 ISSN: 2502 – 3454 (Online) Journal homepage : http://ejurnal-citrakeperawatan.com
Corresponding Author :
Fadila Aulya Putri Poltekkes Kemenkes Banjarmasin Jln H. Mistar Cokrokusumo No.1A Banjarbaru Email : fadila.yuri@yahoo.co.id

## TINGKAT KEPUASAN KLIEN TENTANG PELAYANAN   PERAWATAN LUKA GANGREN DI POLI KAKI DIABETIK RSUD  MOCH. ANSARI SALEH BANJARMASIN TAHUN 2016
Fadila Auliya Putri 1 , Syaifulloh Kholik 2 , Bahrul Ilmi 3
Poltekkes Banjarmasin Jurusan Keperawatan Jl. HM Cokrokusumo No 3A Kelurahan Sei Besar Banjarbaru Kalimantan Selatan 70714 Email : fadila.yuri@yahoo.co.id
Abstrak: Ketidakpuasan  klien  saat  studi  pendahulan  di  Poliklinik  Kaki  Diabetik  RSUD Moch. Ansari Saleh Banjarmasin meliputi waktu antri sebelum mendapatkan pelayanan yang  masih  cukup  lama  dan  masih  kurang  terampilnya  petugas  dalam  membersihkan luka klien hingga klien merasa nyeri. Tingkat kepuasan pasien sangatlah penting untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan perawat kepada pasien di Poliklinik Kaki Diabetes . Tujuan  mendeskripsikan  tingkat  kepuasan  klien  dengan  perawatan  luka gangren  yang  diberikan  oleh  perawat  di  Poliklinik  Kaki  Diabetik  RSUD  Moch.  Ansari Saleh Banjarmasin. Jenis rancangan penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan populasi klien yang mendapatkan pelayanan perawatan luka di Poliklinik Kaki Diabetik. Metode sampling menggunakan Accidental Sampling dengan waktu pengumpulan data 1  minggu  dengan  jumlah  sampel  35  responden.  Hasil  penelitian  menunjukan    tingkat kepuasan seluruh klien menyatakan Puas (74%) dan Sangat Puas (26%). Berdasarkan dimensi Responsiveness (89%), Reliability (95%), Assurance (92%), Emphaty (94%), dan Tangible (100%).  Sebagian  besar  responden  menyatakan  puas  akan  pelayanan yang  diberikan  secara  umum.  Dimensi  yang  paling  banyak  membuat  klien  tidak  puas yaitu “Tangible”, sedangkan dimensi yang paling banyak membuat klien tidak puas yaitu “Responsiveness”. Saran  diharapkan  agar  seluruh  petugas  di  Poliklinik  Kaki  Diabetik agar mempertahankan pelayanan yang ada pada dimensi Tangible, dan meningkatkan pelayanan  pada  dimensi Responsiveness, meliputi  memperbaiki  waktu  antri  klien sebelum mendapatkan pelayanan, dan meingkatkan keterampilan petugas merawat luka klien.
Kata Kunci: Kepuasan, Perawatan Luka Gangren, Diabetes
Copyright © 2018 Jurnal Citra Keperawatan Politeknik Kesehatan Banjarmasin All rights reserved
Abstract : Client dissatisfaction during the preliminary study at the Diabetic Foot Polyclinic at Moch. Ansari Saleh Banjarmasin includes queuing time before receiving services that are still quite long and the officers are still not skilled enough in cleaning the wounds of the  client  to  the  client  feels  pain.  The  level  of  patient  satisfaction  is  very  important  to improve  the  quality  of  services  provided  by  nurses  to  patients  at  the  Diabetes  Foot Polyclinic. The purpose of describing the level of client satisfaction with gangrene wound care  provided  by  nurses  at  the  Diabetic  Foot  Polyclinic  at  Moch.  Ansari  Saleh Banjarmasin. This type of research design used is descriptive with a population of clients who get wound care services at the Diabetic Foot Polyclinic. The sampling method uses accidental sampling with a data collection time of 1 week with a sample of 35 respondents. The results showed the level of satisfaction of all clients expressed satisfaction (74%) and very  satisfied  (26%).  Based  on  the  dimensions  of  Responsiveness  (89%),  Reliability (95%),  Assurance  (92%),  Emphaty  (94%),  and  Tangible  (100%).  Most  respondents expressed satisfaction with the services provided in general. The dimension that makes the  most  dissatisfied  clients  is  "Tangible",  while  the  dimension  that  makes  the  most dissatisfied clients is "Responsiveness". Suggestions are expected that all officers in the Diabetic  Foot  Polyclinic  to  maintain  existing  services  in  the  Tangible  dimension,  and improve services in the Responsiveness dimension, including improving the queue time of  the  client  before  getting  service,  and  improving  the  skills  of  officers  caring  for  client wounds.
Keyword : Satisfaction; Treatment for Gangren Wounds; Diabetes

## PENDAHULUAN
Diabetes Mellitus adalah suatu kelainan reaksi kimia dalam hal pemanfaatan yang tepat  atas  karbohidrat,  lemak,  dan  protein  dari  makanan  karena  tidak  cukupnya pengeluaran  atau  kurangnya  insulin,  dengan  kata  lain  Diabetes  Mellitus  terjadi  ketika tubuh tidak dapat memanfaatkan beberapa makanan karena kekurangan produksi insulin (Ramaiah, 2008;1). Luka kaki merupakan kejadian yang sering terjadi pada pasien DM, akibat  neuropati  yang  menyebabkan  hilangnya  sensasi, bullae atau kallus ,  diikuti  oleh penurunan  sirkulasi  darah  dan  penurunan  sistem  imunitas  tubuh  (Bruner  and  Sudarth, 2001).
Kepuasan  pasien  merupakan  nilai  subjektif  terhadap  kualitas  pelayanan  yang diberikan,  oleh  karena  itu  subjektifitas  pasien  dipengaruhi  oleh  pengalaman  pasien dimasa lalu, pendidikan, situasi psikis saat itu, dan pengaruh lingkungan (Sudewi 2006). Kepuasan  pasien  adalah  keluaran  dari  layanan  kesehatan  dan  suatu  perubahan  dari sistem layanan kesehatan yang ingin dilakukan tidak mungkin tepat sasaran dan berhasil tanpa melakukan pengukuran kepuasan pasien (Pohan:2007).
Dimensi mutu pelayanan menurut Parasuraman (1998) meliputi tangibles , reliability , responsiveness, assurance dan empathy . Keseluruhan dimensi ini senantiasa berubah secara dinamis tergantung pada kualitas pelayanan. Kepuasan pelanggan harus selalu dinilai  secara  periodik  sehingga  dapat  menjadi  bahan  acuan  dan  evaluasi  bagi  rumah sakit untuk terus meningkatkan mutu pelayanannya (Sower et al , 2001).
Hasil  studi  pendahuluan  yang  dilakukan  di  Polikinik  Kaki  Diabetik  RSUD  Moch. Ansari Saleh Banjarmasin  pada tanggal  2 Januari 2016 didapatkan data   dalam kurun waktu 3 bulan terakhir (Oktober-Desember 2015) terdapat total 668 kali kunjungan pasien untuk  mendapatkan  perawatan  luka  di  Poliklinik  Kaki  Diabetik,  setiap  pasien  dalam  1
minggu  biasanya  mendapatkan  2-3  kali  perawatan  luka  gangren  tergantung  tingkat keparahannya.
Hasil  observasi  peneliti  ditemukan  beberapa  kekurangan  dalam  pelayanan  mulai dari  waktu  tunggu  antri  yang  lama  saat  pasien  menunggu  dipanggil  masuk  kedalam poliklinik,  kurangnya  perawat  dalam  mengedukasi  pasien  tentang  perawatan  luka gangren  dirumah,  dan  fasilitas  yang  masih  kurang  memadai,  kemudian  saat  peneliti bertanya  kepada  5  pasien  yang  datang  untuk  melakukan  perawatan  di  Poliklinik  Kaki Diabetik.  Semua  Pasien  mengatakan  alasan  waktu  antri  sebelum  mendapatkan pelayanan perawatan luka terbilang lama antara 1-2 jam, kemudian petugas yang kurang terampil  saat  melakukan  perawatan  yaitu  saat  membersihkan  luka  pasien  merasakan nyeri,  sikap  perawat  yang  membiarkan  dan  tetap  membersihkan  luka  saat  pasien kesakitan, dan perawat tidak terlalu sering berbicara dengan pasien untuk mengurangi nyeri pasien. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengidentifikasi tingkat kepuasan klien tentang perawatan luka gangren yang diberikan oleh perawat di Poliklinik Kaki Diabetik RSUD  Moch.  Ansari  Saleh  Banjarmasin  meliputi  ketanggapan,  kehandalan,  jaminan, empati dan bukti langsung.

## BAHAN DAN METODE
Jenis  rancangan  penelitian  yang  digunakan  adalah  penelitian  deskriptif  dengan populasi klien yang mendapatkan pelayanan perawatan luka di Poliklinik Kaki Diabetik. Instrumen penelitian yang digunakan yaitu Kuesioner.  Metode sampling menggunakan Accidental Sampling dengan waktu pengumpulan data 1 minggu dengan jumlah sampel 35 responden.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Tabel 1.1 Distribusi Frekuensi Kepuasan Klien Tentang Perawatan Luka Gangren di Poliklinik Kaki Diabetik RSUD Moch. Ansari Saleh Banjarmasin
No Kepuasan Jml % 1 Sangat tidak puas 0 0 2 Tidak puas 0 0 3 Puas 23 65,7 4 Sangat puas 12 34,3 Total 35 100
Berdasarkan  tabel  1.1  diatas  dapat  disimpulkan  bahwa  responden  terbanyak merasa Puas dengan pelayanan yang diberikan di Poliklinik Kaki Diabetik RSUD Moch. Ansari Saleh Banjarmasin dengan jumlah 23 responden (65,7%). Pada tabel 1.1 diatas menunjukan bahwa terdapat 23 responden (65,7%) menyatakan puas dan 12 responden (34,3%)  menyatakan  sangat  puas  akan  pelayanan  perawatan  luka  yang  diberikan  di Poliklinik Kaki Diabetik. Rata-rata sebagian besar klien menyatakan puas akan pelayanan yang diberikan dalam hal; kelengkapan sarana dan prasarana yang ada di dalam ruangan serta  dalam  kondisi  bagus,  kecepatan  petugas  dalam  menyelesaikan  keluhan  klien, keterampilan  petugas  dalam  merawat  luka  klien  dengan  baik,  petugas  memberikan pelayanan dengan baik sehingga membuat klien merasa nyaman dan aman, serta sikap petugas yang memperlakukan klien dengan penuh hormat
Kepuasan  pasien  adalah  suatu  tingkat  perasaan  pasien  yang  timbul  sebagai akibat dari kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya setelah pasien membandingkan dengan harapannya (Pohan, 2007).  Berdasarkan hasil penelitian pada tabel 1.1 diatas dapat disimpulkan semua klien yang puas dan bahkan sangat puas tersebut telah merasa bahwa  mereka  senang  setelah  mendapatkan  hasil  sesuai  dengan  harapan  mereka setelah mereka mendapatkan pelayanan.
Tabel 1.2 Distribusi Frekuensi Kepuasan Klien Dimensi Responsiveness (Ketanggapan) Berdasarkan 4 Kategori Kepuasan di Poliklinik Kaki Diabetik RSUD Moch. Ansari Saleh Banjarmasin
No Kepuasan Jml % 1 Sangat tidak puas 2 1 2 Tidak puas 13 9,29 3 Puas 95 68 4 Sangat puas 30 21 Total 140 100
Berdasarkan  Tabel  1.2  diatas  seluruh  jawaban  dari  35  responden,  kategori terbanyak  dari  140  pernyataan  yaitu  95  (68%)  jawaban  “Puas”  akan  pelayanan  yang diberikan  berdasarkan Responsiveness (Ketanggapan),  sedangkan  kategori  paling sedikit  yaitu  kategori  “Sangat  Tidak  Puas”  yang  berjumlah  2  (1%).  Berdasarkan  pada tabel  1.2  diatas  menunjukan  bahwa  95  (68%)  pernyataan  dari  140  pernyataan  ke-35 responden menyatakan “Puas” akan pelayanan yang diberikan petugas di Poliklinik Kaki Diabetik  RSUD  Moch.  Ansari  Saleh  sebagian  besar  meliputi  kehadiran  petugas  yang selalu ada sesuai jadwal pelayanan, dan ketanggapan petugas saat berbicara dan cepat dalam  menyelesaikan  masalah  klien,  tetapi  masih  ada  13(9,29%)  pernyataan “Tidak Puas” dan 2 (1%) pernyataan “Sangat Tidak Puas”. Klien yang menyatakan tidak puas akan pelayanan yang diberikan dari segi waktu antri sebelum dipanggil dan mendapatkan pelayanan perawatan luka.
Responsiveness (Ketanggapan) yaitu keinginan para karyawan / staf membantu semua pelanggan serta berkeinginan dan melaksanakkan pemberian pelayanan dengan tanggap. Dimensi ini menekankan pada sikap dari penyedia jasa yang penuh perhatian, cepat dan tepat dalam menghadapi permintaan, pertanyaan, keluhan dan masalah dari pelanggan (Pasuraman dkk, 1998).
Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  petugas  telah  memberikan  pelayanan dengan tanggap kepada klien seperti kecepatan petugas saat menyelesaikan masalah klien  dan  kedisiplinan  petugas  yang  selalu  ada  pada  saat  jam  kerja,  hal  itu  membuat klien  mendapatkan  hak/  hasil  sesuai  dengan  harapan  mereka  sehingga  klien  merasa puas,  sedangkan  pernyataan  tidak  puas  dan  sangat  tidak  puas  yang  dipilih  beberapa responden karena waktu antri sebelum mendapatkan pelayanan yang menurut mereka cukup lama.
Tabel 1.3 Distribusi Frekuensi Kepuasan Klien Dimensi Reliability (Kehandalan) Berdasarkan 4 Kategori Kepuasan di Poliklinik Kaki Diabetik RSUD Moch. Ansari
Saleh Banjarmasin. No Kepuasan Jml % 1 Sangat tidak puas 0 0 2 Tidak puas 7 5 3 Puas 105 75 4 Sangat puas 28 20 Total 140 100
Berdasarkan  Tabel  1.3  diatas  seluruh  jawaban  dari  35  responden,  kategori terbanyak dari  140  pernyataan yaitu  100 (75%) jawaban “Puas” akan pelayanan  yang diberikan berdasarkan Reliability (Kehandalan), sedangkan kategori paling sedikit yaitu kategori  “Tidak  Puas”  yang  berjumlah  7  (5%)  jawaban.  Pada  Tabel  1.3  diatas,  hasil penelitian  menunjukan  bahwa  kategori  terbanyak  dalam  kuesioner  yang  dipilih  ke-35 responden  tentang  kepuasan  berdasarkan Reliability (Kehandalan)  yaitu  “Puas” sebanyak  105  (75%)  dari  140  pernyataan,  pernyataan  puas  yang  dipilih  merata  pada setiap  pernyataan  yang  diajukan  meliputi  keterampilan  petugas  saat  merawat  luka diabetes klien, pendidikan kesehatan yang diberikan petugas kepada klien menyangkut perawatan  luka  dirumah,  pembicaraan  petugas  yang  sederhana,  lengkap  dan  mudah dimengerti klien dan konsistensi waktu petugas saat merawat luka diabetes klien.
Reliability (Kehandalan)  adalah  kemampuan  memberikan  pelayanan  dengan segera,  tepat  (akurat),  dan  memuaskan  (Pasuraman  dkk,  1998).  Bila  dihubungkan dengan hasil penelitian, maka sebagian besar responden telah merasa bahwa petugas telah memberikan pelayanan dengan segara, tepat (akurat) dan memuaskan, petugas telah  melayani  secara  benar  seperti  telah  dianggap  terampil  dalam  merawat  luka, sehingga klien merasa puas dengan pelayanan yang diberikan.
Tabel 1.4 Distribusi Frekuensi Kepuasan Klien Dimensi Assurance (Jaminan) Berdasarkan 4 Kategori Kepuasan di Poliklinik Kaki Diabetik RSUD Moch. Ansari
Saleh Banjarmasin No Kepuasan Jml % 1 Sangat tidak puas 2 1 2 Tidak puas 9 6 3 Puas 89 64 4 Sangat puas 40 29 Total 140 100
Berdasarkan  Tabel  1.4  diatas  seluruh  jawaban  dari  35  responden,  kategori terbanyak  dari  140  pernyataan  yaitu  89  (64%)  jawaban “Puas”  akan  pelayanan  yang diberikan  berdasarkan Assurance (Jaminan),  sedangkan  kategori  paling  sedikit  yaitu kategori “Sangat Tidak Puas” yang berjumlah 2 (1%) jawaban. Pada tabel 1.4diatas, hasil
penelitian  menyatakan  bahwa  kategori  terbanyak  dalam  kuesioner  yang  dipilih  ke-35 responden  tentang  kepuasan  berdasarkan Assurance (Jaminan)  yaitu  89  (64%) pernyataan  “Puas”,  pernyataan  yang  terbanyak  dipilih  meliputi;  petugas  yang  selalu menjelaskan  prosedur  dan  ijin  sebelum  melakukan  tindakan,  petugas  yang  selalu menanyakan  keluhan  kepada  klien  sebelum  dan  sesudah  melakukan  perawatan, petugas  yang  membalut  luka  dengan  rapi  dan  hasil  perawatan  rapi  dan  bersih,  serta pasien  yang  merasa  aman  dan  nyaman  saat  menerima  pelayanan  perawatan  luka  di Poliklinik  Kaki  Diabetik  RSUD  Moch.  Ansari  Saleh  Banjarmasin.  Masih  ada  klien  yang memilih  kategori  pernyataan  “Tidak  Puas”  sebanyak  9  (6%)  dan  bahkan  ada  kategori “Sangat  Tidak  Puas”  berjumlah  2  pernyataan.  Pernyataan  yang  “Sangat  Tidak  Puas” meliputi masih adanya petugas yang belum menanyakan keluhan kepada klien sebelum dan sesudah perawatan luka dan masih ada petugas yang belum lengkap menjelaskan prosedur dan ijin sebelum melakukan perawatan luka.
Assurance (Jaminan), artinya karyawan/staf memiliki kompetensi, kesopanan, dan dapat  dipercaya,  bebas  dari  bahaya,  serta  bebas  dari  resiko  dan  keragu-raguan (Pasuraman  dkk,  1998).  Masih  adanya  pasien  yang  belum  puas  bahkan  sangat  tidak puas  menandakan  masih  belum  sempurnanya  pelayanan  yang  diberikan  petugas  dari segi  dimensi Assurance (Jaminan),  walaupun  sebagian  besar  responden  menyatakan puas tetapi pelayanan di Poliklinik Kaki Diabetik masih bisa ditingkatkan lagi khususnya dari segi prosedur penanganan agar semua klien merasa puas.
Tabel 1.5 Distribusi Frekuensi Kepuasan Klien Dimensi Emphaty (Empati) Berdasarkan 4 Kategori Kepuasan di Poliklinik Kaki Diabetik RSUD Moch. Ansari
Saleh Banjarmasin No Kepuasan Jml % 1 Sangat tidak puas 3 2 2 Tidak puas 5 4 3 Puas 100 71 4 Sangat puas 32 23 Total 140 100
Berdasarkan  Tabel  1.5  diatas  seluruh  jawaban  dari  35  responden,  kategori terbanyak dari 140 pernyataan yaitu 100 (71%) jawaban  “Puas” akan pelayanan yang diberikan  berdasarkan Emphaty (Empati),  sedangkan  kategori  paling  sedikit  yaitu kategori  “Sangat  Tidak  Puas”  yang  berjumlah  3  (2%)  jawaban.  Pada  tabel  1.5  diatas didapatkan  hasil  penelitian  bahwa  sebanyak  100  (71%)    pernyataan  yang  dipilih  klien dalam  kategori  “Puas”,  pernyataan  yang  dipilih  jumlahnya  merata  pada  keempat pernyataan  pelayanan yang diberikan petugas di Poliklinik Kaki Diabetik yang mewakili Emphaty (Empati),  sedangkan  kategori  paling  sedikit  yang  dipilih  klien  yaitu  kategori “Sangat Tidak Puas” yang berjumlah 3 (2%) pernyataan tidak puas yang terbanyak dipilih klien  meliputi;  masih  kurangnya  perhatian  penuh  yang  diberikan    petugas  saat memberikan  pelayanan  perawatan  luka  diabetes  kepada  klien  dan  masih  kurangnya motivasi  yang  diberikan  petugas  kepada  klien  saat  pelayanan  perawatan  luka  kaki diabetes.
Pelayanan  berdasarkan  dimensi Emphaty (Empati),  karyawan/staf  mampu menempatkan  dirinya  pada  pelanggan,  dapat  berupa  kemudahan  dalam  menjalin hubungan  dan  komunikasi  termasuk  perhatiannya  kepada  pelanggannya,  serta  dapat memahami kebutuhan pelanggan (Pasuraman dkk: 1998). Dari hasil penelitian dengan tingkat  kepuasan  yang  tinggi  dapat  disimpulkan  bahwa  petugas  telah  dapat menempatkan  dirinya  pada  pelanggan,  dapat  berkomunikasi  dengan  baik,  dan  telah memahami  kebutuhan  pelanggan  sehingga output yang  diberikan  pelanggan  yaitu perasaan puas akan pelayanan.
Tabel 1.6 Distribusi Frekuensi Kepuasan Klien Dimensi Tangible (Bukti Langsung) Berdasarkan 4 Kategori Kepuasan di Poliklinik Kaki Diabetik RSUD
Moch. Ansari Saleh Banjarmasin No Kepuasan Jml % 1 Sangat tidak puas 0 0 2 Tidak puas 0 0 3 Puas 104 74 4 Sangat puas 36 26 Total 140 100
Berdasarkan  Tabel  1.6  diatas  seluruh  jawaban  dari  35  responden,  kategori terbanyak dari 140 pernyataan yaitu 104 (74%) jawaban  “Puas” akan pelayanan yang diberikan berdasarkan Tangible (Bukti Langsung), sedangkan kategori paling sedikit yaitu kategori “Sangat Puas” yang berjumlah 36 (26%) jawaban.
Berdasarkan  hasil  distribusi  frekuensi  pada  tabel  1.6  diatas  didapatkan  hasil bahwa semua pernyataan terbanyak yang dipilih klien berdasarkan 4 kategori yaitu, 104 (74%)  memilih  “Puas”  dan  sisanya  berjumlah  36  (26%)    memilih  “Sangat  Puas”  akan pelayanan  yang  diberikan  petugas  berdasarkan Tangible (Bukti  Langsung).  Tidak  ada satupun  kategori  “Tidak  Puas”  maupun  “Sangat  Tidak  Puas”  yang  dipilih  seluruh responden.  Pelayanan  yang  mewakili  Tangible  (Bukti  Langsung)  meliputi  ;  sarana prasarana yang ada di Poliklinik Kaki Diabetik seperti kenyamanan kebersihan ruangan , kondisi ruangan dan peralatan yang rapi, kelengkapan alat dan bahan perawatan luka, dan kondisi peralatan yang masih dalam kondisi baik.
Tangible (Bukti Fisik) dapat berupa ketersediaan sarana dan prasarana termasuk alat yang siap pakai serta penampilan karyawan/staf yang menyenangkan (Pasuraman dkk,  1998).  Berdasarkan  hasil  pemaparan  teori  dan  hasil  penelitian  diatas  dapat disimpulkan  bahwa  pelayanan  berdasarkan Tangible (Bukti  Fisik)  telah  dianggap sempurna  oleh  klien  sehingga  klien  menyatakan  semua  puas  akan  pelayanan  yang diberikan berdasarkan dimensi bukti fisik.

## KESIMPULAN
Dari  hasil  penelitian  di  Poliklinik  Kaki  Diabetik  RSUD  Moch.  Ansari  Saleh Banjarmasin  didapatkan  bahwa  secara  umum  sebagian  besar  responden  (65,7%) menyatakan  puas  akan  pelayanan  yang  diberikan  petugas.  Dimensi  mutu  pelayanan yang paling banyak membuat responden puas yaitu pada dimensi Tangible yang dimana seluruh kliennya menyatakan “puas” (74%) dan “sangat puas” (26%) sedangkan dimensi
yang banyak membuat responden kurang puas yaitu pada dimensi Responsiveness yang dimana  1%  klien  menyatakan  “sangat  tidak  puas”  dan  9,29%  klien  menyatakan  “tidak puas”.

## UCAPAN TERIMAKASIH
Terima kasih kepada seluruh pihak yang telah membantu dalam penelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Abri.  Al  R,  Balushi  Al  A.  2014. Patient  Satisfaction  Survey  as  a  Tool  Towards  Quality Improvement . Diakses tanggal 6 januari 2016 di
http://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC3910415/
Anonim.  2015. Patient  Satisfication .  Diakses  tanggal  6  januari  2016  di https://en.wikipedia.org/wiki/Patient_satisfaction
Badan  Penelitian  dan  Pengembangan  Kesehatan.  2013.  Riset  Kesehatan  Dasar
(Riskesdas 2013). Diakses tanggal 21 Oktober 2015 di
http://www.depkes.go.id/resources/download/general/Hasil%20Riskesdas%2020 13.pdf
Bustami. 2011. Penjaminan Mutu Pelayanan Kesehatan dan Askeptabilitasnya . Jakarta: Penerbit Erlangga.
Chrysanti,  N.  2015.  KTI Hubungan  Penerapan  Atraumatic  Care  dengan  Tingkat Kepuasan  Orang  Tua  Saat  Pemasangan  dan  Perawatan  Infus  di  Ruang  Anak RSUD Ratu Zaleha Martapura . Martapura: Poltekkes Banjarmasin. Davis. A. 2015. Kuesioner Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien  Rawat Jalan RSUD Labuang Baji . Diakses tanggal 28 Desember 2015 di http://dokumen.tips/documents/kuesioner-faktor-yang-mempengaruhi-kepuasan- pasien-rawat-jalan-rsud-labuang-baji.html
Dr. Soegondo, S, DSPD-KE dkk. 1995. Diabetes Melitus: Pelaksanaan Terpadu . Jakarta: FKUI.
Iklasiah,  A.    2012. Kuesioner  Gambaran  Tingkat  Kepuasan  Pasien    Dalam  Mutu Pelayanan  Keperawatan  di  Ruang  Rawat  Jalan  Rs  Adenin  Adenan  Medan . Diakses tanggal 28 Desember 2015 di http://repository.usu.ac.id/bitstream/123456789/39161/1/Appendix.pdf
Mumu, J. L, Kandou. D. G, Doda, V. D.  2015. Analis Faktor-Faktor yang Barhubungan dengan  Kepuasan  Pasien  Di  Poliklinik  Penyakit  Dalam  RSUP  Prof.  Dr.  R.  D.
Kandou Manado. Diakses tanggal 6 Desember 2016 di
http://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/jikmu/article/download/7458/7202 Nursalam. 2013. Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan 3 . Jakarta:Salemba Medika. Pohan, Imbalo S, MPH, MHA, Dr. 2007. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan: Dasar-dasar Pengertian dan Penerapan . Jakarta:EGC.
Pusat  Data  dan  Informasi  Kementrian  Kesehatan  RI.  2014.  InfoDATIN  Situasi  dan
Analisis DIABETES. Diakses tanggal 13 Desember 2015 di http://www.depkes.go.id/download.php?file=download/pusdatin/infodatin/infodatin -diabetes.pdf
Rachmadsyah, S. 2010. Hak Pasien atas Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit . Diakses tanggal 28 Desember 2015 di
http://www.hukumonline.com/klinik/detail/cl2431/hak-pasien-atas-pelayanan- kesehatan-di-rumah-sakit
Riadi  M.  2013.  Pengertian  Kepuasan  Konsumen.  Diakses  pada  tanggal  28  Desember 2015  di http://www.kajianpustaka.com/2013/04/pengertian-faktor-pengukuran- kepuasan-konsumen.html
Rosyid,  B  M.  2010.  KTI Studi  Deskriptif  Kepuasan  Pasien  Terhadap  Pelayanan Kesehatan  Di  Puskesmas  Rawat  Inap  Cempaka  Banjarbaru .  Banjarbaru: Poltekkes Banjarmasin.