## J u r n a l   I l m i a h   B i s n i s   d a n   E k o n o m i   A s i a
h t t p : / / j u r n a l . s t i e . a s i a . a c . i d / i n d e x . p h p / j i b e k a

## Peran Sistem Informasi Pemasaran, Kualitas Pelayanan dan Entrepreneurial marketing serta Kepuasan Terhadap Loyalitas Generasi Milenial Berkunjung ke Tempat Wisata
Syarif Hidayatullah 1* , Ike Kusdyah Rachmawati 2 , Eko Aristanto 3 , Abdul Waris 4 , Ryan Gerry Patalo 5 1,3,5 Universitas Merdeka Malang, 2 Institut ASIA Malang, 4 Politeknik Negeri Malang
INFO ARTIKEL

## ABSTRACT
DOI: 10.32812/jibeka.v14i1. 148
ISSN-P: 0126-1258 ISSN-E: 2620-875X
Keywords:Marketing information Systems, Entrepreneurial marketing, Loyalty and Millennial
The diversity of tourist attractions in the Jatim Park Group is inseparable from  entrepreneurial  marketing  that  is  applied  by  companies  with  the use  of  mature  market  research  and  in  order  to  support  Batu  City  to become  an  International  Destination  City.  This  study  illustrates  the influence  of  marketing  information  systems,  service  quality  and customer satisfaction  on customer  loyalty.  East Java  park  group with  6 reservoirs is the location of the study with a total sample of 120 people, with  characteristics  of  millennial  age  samples  (aged  between  15-34 years). The  results  of the  research show that the marketing  information system  does  not  directly  influence  loyalty  but  the marketing  information system  influences  loyalty  through  the  marketing  information  system,  as well  as  the  results  of  service  quality  which  directly  or  indirectly  affect customer  loyalty.  The  entrepreneurial  marketing  also  has  a  direct  or non-slim  influence  on  customer  loyalty  through  customer  satisfaction. This  shows  the  existence  of  tourist  attractions  is  very  necessary  the existence  of  product  innovation  and  differentiation  as  well  as  informing customers  with  an  updated  marketing  information  system  and  still continuing  to  maintain  services  if  visitors  are  already  in  the  tourist attractions.

## ABSTRAK
Kata Kunci: Sistem Informasi pemasaran, Entrepreneurial marketing, Loyalitas dan Millenial
Keanekaragaman  tempat  wisata  yang  ada  di  Jatim  Park  Group  tidak terlepas  dari entrepreneur  Marketing yang  diterapkan  oleh    perusahaan dengan  penggunaan  riset  pasar  yang  matang  serta  dalam  rangka mendukung  Kota  Batu  menjadi  Kota  Destinasi  Internasional.  Penelitian  ini menggambarkan  pengaruh  dari  sistim  informasi  pemasaran,  kualitas pelayanan  dan  kepuasan  pelanggan  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Jatim park  group  dengan  6  wahananya  menjadi  lokasi  penelitian  dengan  jumlah sampel  sebanyak  120  orang,  dengan  karakteristik  sampel  usia  milenial (usia  antara  15-34  tahun).  Hasil  penelitian  meninjukan  sistem  informasi pemasaran  tidak  berpengaruh  secara  langsung  terhadap  loyalitas  tetapi sistem informasi pemasaran berpengaruh terhadap loyalitas malalui sistem informasi  pemasaran,  demikian  halnya  hasil  dari  kualitas  pelayanan  yang dengan  langsung  maupun  tidak  langsung  berpengaruh  terhadap  loyalitas pelanggan. Adapun entrepreneurial marketing juga ada pengaruh langsung maupun  tidak  langsing  terhadap  loyalitas  pelanggan  melalui  kepuasan pelanggan.  Hal  ini  menunjukan  keberadaan  tempat  wisata  sangatlah diperlukan adanya inovasi dan deferensiasi produk serta menginformasikannya  kepada  pelanggan  dengan  sistem  informasi pemasaran  yang  update serta tetap  terus  mempertahankan  palayanan  jiga pengunjung telah berada di tempat wisata.

## I.  Pendahuluan
Setiap  tempat  wisata  memiliki  model  dan  ciri  sendiri,  demikian  halnya  dengan generasi  yang  ada  juga  memiliki  model  gaya  hidup  sendiri  pula,  ini  sudah  merupakan  ciri khas alamiah. Jatim park sebagai penyedia tempat wisata berdiri sejak tahun 2001an selain berbeda  dengan  tempat  wisata  lain  juga  memiliki  perbedaan  dengan  tempat  wisata  yang menjadi satu payung Jatim Park seperti museum satwa, dino, eco green park atau mousium angkut hal inilah yang menarik untuk diteliti selain dihubungkan dengan generasi yang  ada saat ini yaitu generasi Millenial.
Keanekaragaman  tempat  wisata  yang  ada  di  Jatim  Park  Group  tidak  terlepas  dari entrepreneur Marketing yang diterapkan oleh  perusahaan dengan penggunaan riset pasar yang  matang  serta  dalam  rangka  mendukung  Kota  Batu  menjadi  Kota  Destinasi Internasional.  Hal  lain  yang  diterapkan  adalah  diberlakukannya  pelayanan  kepada pelanggan  yang  prima  serta  sistem  informasi  pemasaran  yang  update,  dan  berkualitas. kualitas  informasi  ini  harus  benar-benar  update  dan  menarik  sehingga  dapat  memancing minat  pengunjung  khususnya  kaum  millennial  untuk  melihatnya  dan  pada  akhirnya berkunjung  ke  Jatimpark.  Hal  lain  yang  diperhatikan  setelah  wisatawan  berkunjung  adalah menjaga kualitas agar wisatanwan yang berkunjung benar- benar merasa puas yang pada akhirnya  mau  dan  merekomendasikan  ke  orang  lain  tentang  informasi  yang  baik  dan menarik dari keberadaan Jatim park.
Fenomena  yang  cukup  menarik  untuk  wisatawan  millennial  saat  ini,  terbentuknya budaya global dan gaya hidup pop culture (Wahana, 2015). Dimana budaya yang ada saat ini  lebih  banyak  dipengaruhi  dengan  media  yang  dengan  mudahnya  didapat  (instant)  oleh generasi  millenial.  Dari  gaya  hidup  yang  ada  saat  ini  serta  didukung  oleh  era  teknologi tentunya  social  media  akan  mempengaruhi  suatu  generasi  untuk  menentukan  pilihannya dalam berwisata.
Di  Amerika  Serikat  sekitar  tahun  1993,  awal  mula  dipakainya  sebutan  generasi  Y atau yang biasa dikenal sebagi generasi millenial. Generasi ini sebenarnya ada tahun 1980, dan sekarang di tahun 2000an kembali pupoler. Adanya sebutan Generasi millennial karena generasi  ini  peka  terhadap  teknologi,  tak  terkecuali  penggunaan  internet  dan  media  social yang begitu pesat (Hidayatullah, Waris, & Devianti, 2018).
Sistem    informasi    pemasaran  merupakan  serangkaian  proses  yang  digunakan sebagai bahan pertimbangan dalam pengambilan keputusan  (Philip Kotler, 2012).  Ada pula yang  berpendapat  bahwa  sistim  informasi  pemasaran  merupakan  seraingkaian  proses pngumpulan informasi yang dianalisis dan kemudian digunakan untuk menentukan strategi pemasaran  suatu  perusahaan (“Tourism  marketing  information  and  destination  image management,” 2010).
Service yang diberikan memberikan dampak yang sangat positif bagi konsumen, dan merupakan  suatu  keunggulan  yang  dimiliki  oleh  perorangan  ataupun  usaha  dibidang  jasa dan dagang (Tjiptono & Chandra, 2005). Penilaian negative dan positif dari konsumen yang diberikan  oleh  suatu  instansi  atau  organisasi  dan  berdampak  pada  suatu  kepuasan ((Asubonteng, Mccleary, & Swan, 1996).
Entrepreneurial marketing sebagai serangkaian proses menciptakan, berkomunikasi dan  memberikan  nilai,  dipandu  dengan  logika  mujarab  dan  digunakan  dalam  lingkungan bisnis  yang  sangat  tidak  pasti (Ioniţă,  Dumitru,  Constantinescu,  &  Căescu,  2015) (Hidayatullah, Firdiansjah, Patalo, & Waris, 2019).
Menurut  (Howat,  Murray,  &  Crilley,  1999)  (Panjaitan  &  Yuliati,  2016)  ungkapan perasaan yang didapat atau dirasa ketika melakukan suatu atau mengunjungi suatu tempat. Indikator  untuk  mengukur  kepuasan  pelanggan  adalah:  1.  Perbandingan  antara  kualitas yang  diberikan  dan  harapan  yang  didapat  2.  Penilaian  terdahap  tingkat  kepuasan  dari pribadi seseorang  3. Ada atau tidaknya respon negative atau positif  (Shodiq, Hidayatullah, & Ardianto, 2018) (Amalia & Murwatingsih, 2016).
Efek yang diberikan oleh setiap konsumen yang mendapatkan nilai positif dari apa yang didapat. Biasanya konsumen tersebut akan dating kembali apabila mengunjungi suatu tempat, membeli kembali suatu produk. Situasi ini biasa dikenal dengan perubahan perilaku seseorang terhadap suatu objek yang dibeli atau dicari (P. Kotler & Keller, 2009).

## II.  Metode Penelitian
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  deskriptif  kuantitatif    dengan  melihat  gambaran mengenai  situasi  atau  kejadian.  Variabel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  terdiri  atas variabel  bebas  (Sistem  Informasi  Pemasaran,  Kualitas  pelayanan  dan Entrepreneur Marketing ),  Variabel  terikat  (Loyalitas  pengunjung)  serta  variabel  intervening  (kepuasan pengunjung).  Data  dikumpulkan  dengan  cara  survey,  penyebaran  kuesioner  serta  telaah pustaka. Lokasi penelitian ada di 6 (enam) lokasi milik Jatim Park Group, populasi penelitian iniadalah  semua  pengunjung  usia  milenial  yang  pernah  berkunjung  ke  Jatim  Park  Group dengan  jumlah  sampel  sebesar  120 responden  dengan  karakteristik  sampel  usia  milenial (usia antara 15-34 tahun). Analisa yang digunakan adalah uji f, uji t, dan uji regresi dengan 2 model. Dan dapat dilihat pada konsep di gambar 1 :

## Gambar 1: Kerangka Konseptual Penelitian

## III. Hasil Penelitian dan Pembahasan
Hasil Analisis Regresi Model 1
Y 1 = py 1 x 1 + py 1 x 2 + py 1 X 3 + ℇ 1

## Tabel 1 :  Output Hasil Regresi Model 1
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std.Error Beta ( Constant ) 0,949 0,481 1,975 0,051 Sistem Informasi Pemasaran 0,331 0,093 0,298 3,546 0,001 Kualitas Pelayanan 0,043 0,110 0,033 0,394 0,694 Entreprenurial Marketing 0,421 0,079 0,419 5,322 0,000 Dependent Variabel Kepuasan pengunjung R 0,591 R 2 0,349 R 2 Adjusted 0,332 F hitung 20,751 Probability 0,000 Line Equation Y 1 = py 2 x 1 + py 2 y 1 + py 2 X 3 + ℇ 1 Result Y1 = 0,298x 1 + 0,033X 2 + 0,419X 3 + ℇ 2
Hasil  regresi  pada  model  1  memperoleh  nilai  signifikan  X 1 =  0,000  dan  X 3 =  0,001 lebih  keci  dari  0,05.  Dapat  disimpulkan  jikayang  berpengaruh  terhadap  Y  hanya  dua variable yaitu X1 dn X3 yang signifikan dari ketiga variable yang dianalisis. Nilai X2 tidak signifikan  karena  melebihi  nilai  atau  tingkat  alfa  yaitu  sebesar  0.05  atau  5%.  Besarnya nilai R 2 atau R Square 0,349, yang berarti kontribusi yang diberikan dari tiap – tiap variable yang  dianalisis  terhadap  variable  Y  sebesar  34,9  %,  dan  sisanya  65,1%  merupakan kontribusai dari variable lain yang tidak dianalisis dalam penelitian ini. Dan nilai e1 = √(1- 0,349) = √(0,651) = 0,807
Uji  hipotesis  menggunakan  uji  f  digunakan  untuk  mengtahui  kebenaran  atau kesalahan  dari  model  regresi.  Dan  hasil  output  hasil  regresi  model  I  diperoleh  hasil  F hitung 20,751 dan nilai signifikan 0,000, mempunyai arti 0,000<0,05 maka H0 di tolak dan H1 di terima artinya ada hubungan antara sistem informasi pemasaran, kualitas pelayanan dan Entrepreneurial marketing terhadap kepuasan pelanggan.
Hasil Analisis Regresi Model 2
Y 2 = py 2 x 1 + py 2 y 1 + py 2 X 3 + ℇ 2
Tabel 2 : Output Hasil Regresi Model 2 Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std.Error Beta ( Constant ) 0,135 0,323 0,417 0,677 Sistem Informasi Pemasaran 0,103 0,073 0,091 1,418 0,159 Entrepreneurial marketing 0,354 0,069 0,346 5,114 0,000 Kepuasan Pelanggan 0,508 0,073 0,499 6,940 0,000 Dependent Variabel Loyalitas pelanggan R 0,781 R 2 0,609 R 2 Adjusted 0,599 F hitung 60,306 Probability 0,000 Line Equation Y 2 = py 2 x 1 + py 2 y 1 + py 2 X 3 + ℇ 2 Result Y 2 = 0,091x 1 + 0,499y 1 + 0,346X 3 + ℇ 2
Selanjutnya  hasil  output  regresi  Model  II  diketahui  signifikan  nilai  dari  ketiga  variabel. Dengan  membandingkan  alfa  5%  diperoleh  hasil  X 1 =  0,  159  tidak  berpengaruh  signifikan terhadap  Y 2 dan  X 2 =  0,000,  X 3 =  0,  000,  lebih  keci  dari  0,05.  artinya  hanya  dua  variable yang signifikan yaitu X2 dan X3 terhadap Y 2 . Niali R 2 atau RSquare yang di dapat sebesar 0,609,  menunjukan  besarnya  nilai  kontribusi  disetiap  varialbel  yang  dianalisis  terhadap  Y adalah  sebesar  60,9  %,  sementara  39,1%  tesebar  pada  variable  lain  yang  tidak  dianalisis dalam  penelitian  ini.  Dengan e1 = √(1-0,609) = √(0,391) = 0,625. Uji F penelitian model II diperoleh  hasil  F  hitung  60,309  dengan  nilai  signifikan  0,000,  menunjukkan    0,000<0,05 maka  H 0 ditolak  dan  H1  di  terima  artinya  sistem  informasi  pemasaran, Entrepreneurial marketing dan  kepuasan  pelanggan  dengan  Bersama-sama  memiliki  hubungan  dengan loyalitas pelanggaan.
Tabel 3 : Hipotesis, pengaruh langsung, tidak lagsung dan total antar variabel Hipotesis Pengaruh Langsung Pengaruh Tidak Langsung Pengaruh Total Keterangan 1 X1 ➔ Y1 0,298 signifikan 2 X2 ➔ Y1 0,033 Tidak signifikan 3 X3 ➔ Y1 0,419 Signifikan 4 X1 ➔ Y2 0,091 Tidak Signifikan 5 X3 ➔ Y2 0,346 Signifikan 6 Y1 ➔ Y2 0,499 Signifikan 7 X1 ➔ Y1 ➔ Y2 (X1 ➔ Y1)x(Y1 ➔ Y2) 0,298 x 0,499 = 0,149 0,240 X1 melalui Y1 mempunyai pengaruh signifikan terhadap Y2 8 X3 ➔ Y1 ➔ Y2 (X3 ➔ Y1)x(Y1 ➔ Y2) 0,419 x 0,499 = 0,209 0,555 X3 melalui Y1 mempunyai pengaruh tidak signifikan terhadap Y2
Uji t yang digunakan pada hipotesis adalah untuk memperoleh hasil pengaruh variabel yang signifikan  daei  variable  bebas  terhadap  variable  terikat  serta  variable  moderating  dengan melihat nilai probabillitas (< 0,05).

## Uji Hipotesis ke 1
Hasil uji t tabel 1 di ketahui Sistem informasi pemasaran ternyata berpengaruh positife dan signifikan pada kepuasan pelanggan yang berkunjung di Jatim Park group. Dan bias di lihat karena probabillitasnya kurang dari (>0,05) yaitu 0,001. Kesimpulan : untuk hipotesis kesatu dapat di terima atau teruji secara statistik. Berpengaruh signifikannya peran sistem informasi pemasaran terhadap kepuasan pelanggan sangat wajar, karena sistem usaha modern saat ini  sudah  mengedepankan  sistem  informasi  yang  online  dan  sistem  informasi  yang berkualitas  yang  disajikan  dalam    bentuk  website  (Stephanie,  Hidayatullah,  &  Ardianto, 2019) (Rakhmadian, Hidayatullah, Respati, & Malang, 2017) (Shodiq et al., 2018) sehingga usia milenial yang menjadi sampel penelitian lebih memilih tempat berwisata dari informasi yang didapat secara mudah dan online. Informasi yang didapat kaum milenial melalui online sangat dapat mempercepat penyebarannya dan sugesti akan kondisi dan kberadaan tempat wisata  tersebut  itu  juga akan dapat  mempengaruhi  kepuasan pengunjung  sehingga sistem informasi tersebut dapat membantu menciptakan kepuasan.

## Uji Hipotesis ke 2
Hasil uji t pada tabel 1 diketahui kualitas pelayanan ternyata berpengaruh positife tapi tidak signifikan  pada  kepuasan  pelanggan  yang  datang  berkunjung  ke  tempat  jatim  park  , ditemukan probabillitasnya lebih besar dari <0,05 yaitu 0, 694. Kesimpulan, hipotesis kedua berbunyi terdpat pengaruh signifikan anatara kwalitas pelayanan dana kepuasan pelanggan lewat  statistik  tidak  teruji.  Hal  ini  disebabkan  karena  responnden  millennial  yang  menjadi sampel  penelitian  memiliki  karakteristik  yang  unik  dalam  mewujudkan  keinginannya,  dan menjadikan  pelayanan  yang  berkualitas  bukan  tujuan  utama  responden  namun keberagaman tempat wisata yang menarik serta uniklah yang menjadikan kepuasan, hal ini bisa  terjadi  karena  mereka  sadar  tempat  wisata  manapun  pasti  akan  dan  sudah menstandarkan kualitas pelayanan bagi semua pelanggannya, namun dari sudut mana kita akan menilainya.

## Uji Hipotesis ke 4
Tabel  2  diketahui  sistem  informasi    pemasaran  tidak  ada  pengaruh  signifikan  terhadap loyalitas pelanggan dalam berkunjung ke jatim park,  ditemukan probabilitasnya lebih besar (<0,05)  yaitu  sebesar  0,159.  Kesimpulan  hipotesis  keempat  secara  statistik  tidak  teruji. Penelitian  ini  menggambarkan  bahwa  informasi  yang  diberikan  perusahaan  tidak  semata- mata langsung dapat meningkatkan pelanggan tersebut loyal, namun sistem informasi yang ada bertujuan untuk memberikan gambaran tentang kondisi perusahaan dalam hal ini jatim park tentang wahana dan apa saja yang ada didalammnya yang pada akhirnya pelanggan akan  membandingkan  apa  yang  disampaikan  dengan  kenyataan,  hal  inilah  yang  dapat menimbuklan  kepuasan  dari  pelanngan  yang  pada  akhirnya  dapat  membuat  pelanggan loyal, bukan informasi yang ada membuat pelanggan menjadi loyal.

## Uji Hipotesis ke 5
Hasil  uji  t  pada  tabel  2  diketahui Entrepreneurial  marketing berpengaruh  yang  positife  dan signifikan  pada  loyalitas  pelanggan  yang  berkunjung  di  destinasi  jatim  park  Kota  Batu, ditemukan  probabilitasnya  lebih  kecil  (>0,05)  dengan  nilai  0,  000.  Kesimpulannya  :  Bila Entrepreneurial  marketing ditingkatkan  maka  loyalitas  pelanggan  akan  meningkat  karena pelanggan  usia  milleniaal  di  penelitian  ini  sangat  sensitive  terhadap  perubahan  dan keinginan usia milleniaal yang berkeinginan coba – coba pada hal baru sehingga dibutuhkan inovasi dan kreativitas yang terus dan berkelanjutan  (Christian, 2017)(Wahono & Effrisanti, 2018) dan hal ini sudah dialkukan oleh jatim park dengan terus berimprovisasi dengan terus membuka tempat wisata baru yang up to date dan kekinian.

## Uji Hipotesis ke 6
Tabel  2  diketahui  kepuasan  pelanggan  memiliki  berpengaruh  positif  dan  signifikan  pada loyalitas  pelanggan  yang  berkunjung  di  destinasi  Jatim  Park  Kota  Batu.  Hal  ini  dilihat  dari besarnya nilai probabilitasnya yang berada dibawah (>0,05) yaitu 0, 000. Kesimpulan bahwa jika  pelanggan  puas  akan  membentuk  embrio  loyaliyas  pelanggan  karena  keinginan  untuk berkunjung kembali semakin besar (Atmaja, 2018) untuk berkunjung kembali ke Jatim park karena kunjungan sebelumnya pelanggan sudah mendapatkan sesuatu yang mengesankan.

## Uji Hipotesis ke 7
Pada Tabel 3 menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan sebagai variabel moderating antara sistem  informasi  pemasaran  terhadap    loyalitas  pelanggan  bisa  di  lihat  oleh  besarnya indirect effect (0,149) di bandingkan direct effect (0,091) yang muncul dari sistem informasi pemasaran dapa kepuasan pelanggan. Kesimpulan dengan meningkatkan  sistem informasi pemasaran  maka  kepuasan  pelanggan  jatim  Park  juga  akan  meningkat  dan  selanjutnya peningkatan  ini  juga  akan  diikuti  dengan  peningkatan  loyalitas  dari  pelanggan.  Konsep sistem  informasi  pemasaran  merupakan  suatu  faktor  yang  terdepan  dalam  hal menginformasikan  kondisi  yang  ada    di  perusahaan  sehingga  keberhasilan  suatu perusahaan dalam memasarkan suatu produk tergantung sistem informasi pemasaran yang digunakan (Handita, Umar, & Fadillah, 2012)(Wibowo, 2017). Demikian halnya dengan usia milleniaal  yang  menjadi  sampel  dalam  penelitian  ini  yang  kesehariannya  sudah menggunakan  teknologi  informasi  dalam  mendapatkan  suatu  informasi  sehingga  sistem informasi yang berkualias dan menarik merupakan salah satu magnet untuk membuat kaum milenial berkunjung ke jatim park Kota Batu.

## Uji Hipotesis ke 8
Tabel  3  menunjukkan  bahwa  Kepuasan  pelanggan  menjadi  variabel  moderating  antara Entrepreneurial  marketing terhadap    loyalitas  pelanggan  bias    di  lihat  dari  besar indirect effect (0,209)  di  bandingkan direct  effect (0.346)  yang  muncul  darii Entrepreneurial marketing pada  kesetiaan  pelanggan.  Artinya  dengan  menerapkan Entrepreneurial marketing akan  berdampak  secara  langsung  dan  lebih  efektif  pada  peningkatan  loyalitas atau  kesetiaan  pengunjung  Jatim  Park  yang  nantinya  Customer  itu  sendiri  yang  akan
menentukan tingkat kepuasan yang didapat. (Sulistiyana, 2015)(Susilo, Heri; Haryono, Andi Tri; W, 2018)(Khouroh, Sudiro, Rahayu, & Indrawati, 2020).
Membantuk  kepuasan  pelanggan  khususnya  kepuasan  kelompok  millenial  sangat berpengaruh  dengan  sistem  informasi  pemasaran  yang  digunakan  terutama  informasi berupa  media  online,  hal  ini  disebabkan  usia  mineliall  merupakan  kelompok  yang  sudah terbiasa  sejak  lahir  menggunakan  internet  sehingga  segala  sesuatu  senantiasa menggunakan  internet  (Handayani,  2016).  Namun  informasi  yang  disampaikan  juga informasi yang berkualitas dan benar-benar sesuai dengan keadaan atau kondisi yang ada dilapangan  sehingga  bisa  pelanggan  datang  akan  mendapatkan  harapan  sesuai  dengan kenytaan  inilah  yang  akan  dapat  membuat  kepuasan  dan  loyalitaa  pelanggan  (Aryani  & Rosinta, 2010). Selain sistem informasi pemasaran yang handal dan Tampilan yang menarik dari informasi media online factor kualitas pelayanan juga harus dijaga perusahaan karena untuk  mencapai  kepuasan  pelanggan  sifatnya  multidimensional  yang  artinya  bukan  hanya satu  variable  saja  tetapi  juga  dipengaruhi  oleh  berbagai  aspek.  Demikian  halnya  dengan jatim park group yang memiliki berbagai tempat wahana yang sudah disesuaikan berbagai usia  bisa  menikmatinya  terutama  untuk  usia  milenial.  Wahana  museum  satwa,  museum angkut, dino, ecco green park & ada banyak wahana yang setiap saat terus di up date oleh jatim  park  group.  Hal    ini  tidak  terlepas  dari  entrepreneur  marketing  yang  menuntuk pengelola  senantiasa  melihat  peluang  dan  keinginan  dari  masyarakat  tentang  kebutuhan wisata  yang  modern  (Morrish,  2011)(Rößl,  Kraus,  &  Fink,  2007),  termasuk  keinginan  dari Jatim  Park  untuk  terus  berkarya  dan  berinvestasi  di  Kota  Batu,  hal  ini  gayung  bersambut dengan  pemerintah  kota  batu  untuk  terus  mempermudah  investasi  di  bidang  Pariwisata (Windhyastiti,  Hidayatullah,  &  Khouroh,  2019)  untuk  mewujudkan  Batu  Destinasi international.
Hubungannya  dengan  usia  millennial,  Jatim  Park  group  sebagai  penyedia  tempat wisata  berusaha  untuk  meningkatkan  fasilitas  wisata  yang  ada  selain  itu  juga  berusaha mendekatkan  dan  memperhatikan  kebutuhan  usia  millenial  seperti  adanya  wahana  baru yang  update  dan    menarik  serta  informasi  wahana  wisata  secara  online.  Selain  itu peningkatan  kualitas  pelayanan  juga  selalu  di  lakukan  karena  Jatim  Park  Group  sebagai penyedia  wahana  terbesar  wisata  di  Kota  Batu  sudah  berkomitmen  untuk  memberikan pelayanan yang terbaik terlebih lagi pada saat hari libur dan hari besar, dimana pengunjung yang  ada  sangat  banyak  sehingga  perlu  adanya  pelayanan  yang  ektra.  Dari  sisi keberagaman  tempat  wisata  yang  berhubungan  dengan Entrepreneurial  marketing Jatim Park Group juga selalu update dengan keinginan milenial seperti penyediaan tempat wisata kekinian  yang  dihubungkan  dengan  edukasi  dan  pengetahuan  sehingga  kejenuhan masyarakat akan keberadaan tempat wisata milik kelompok Jatim Park tidak akan terjadi.

## IV. Kesimpulan
Kesimpulan  dalam  penelitian  ini  :  1)  Sistem  informasi  pemasaran  berpangaruh terhadap kepuasan pengunjung, artinya jika sistim informasi pemasaran ditingkatkan maka kepuasan  pengunjung  juga    meningkat.  Sistim  informasi  yang  di  maksud  di  sini  adalah sistem  informasi  yang  ter  update  baik  dari  sisi  konten,  berita  maupun  tampilan  sehingga generasi  mileniall  dapat  dengan  mudah  mengakses  berita-berita  yang  disampaikan  di website Jatim Park. 2) kualitas pelayanan tidak berpengaruh kepada kepuasan pengunjung, ini bisa disebabkan pada usia millennial yang lebih memfokuskan pada produk atau wahana wisata  yang  ada  sedangkan  setiap  wahana  di  jatim  park  sudah  tersedia  personil  khusus untuk  pelayanan,  3) Entrepreneurial  marketing berpengaruh  terhadap  kepuasan pengunjung,  hal  ini  terjadi  disebabkan  jatim  park  senantiasa  membuat  sesuatu  yang  baru khususnya  tentang destinasi  wiasta yang  terdapat  di  Kota  Batu  sehingga kebutuhan  kaum milleniall  dapat  terpenuhi  dengan  mengunjungi  jatim  park.,  4)  sistem  informasi  pemasaran tidak berpengaruh langsung pada loyalitas pelanggan wisata jatim park, artinya peningkatan sistem informasipemasaran tidak akan meningkatkan loyalitas pelanggan, 5) Entrepreneurial marketing ber pengaruh langsung pada loyalitas pelanggan Jatim Park, artinya jika wahana
dalam  jatim  Park  ditingkatkan  akan  meningkatkan  loyalitas  pelanggan,  6)  Kepuasan pelanggan  ber  pengaruh  langsung  pada  loyalitas  pelanggan,  berarti  jika  kepuasan pelanggan  meningkat  makana  akan  meningkatkan  loyalitas  pelanggan  untuk  berkunjung kembali ke Jatim Park. 7) Sistem Informasi Pemasaran berpengaruh secara tidak langsung pada loyalitas pelanggan tempat jatim park melalui kepuasan pelanggan, pengertiannya jika dengan meningkatkn sistem informasi pemasaran maka loyalitas pelanggan jadi naik melalui kepuasan pelanggan, 8) Entrepreneurial marketing ber pengaruh secara langsung dan tidak langsung  pada  loyalitas  pelanggan  tempat  jatim  park  melalui  kepuasan  pelanggan, pengertiannya  jika  dengan  menerapkan Entrepreneurial  marketing jadi  akan  lebih  efektif agar loyalitas pelanggan semakin meningkat tanpa harus melihat kepuasan pelanggan.
Saran  dalam penelitian  ini,  setiap hari  bahkan  hari  libur  dan hari  besar  pengunjung yang  datang  Jatim  Park  Grup  sangat  banyak  bahkan  membuat  jalan  disekitarnya  menjadi macet,  namun  kemacetan  yang  ada  dapat  menjadi  wahana  tersendiri  bagi  pengunjung karena bisa memankan waktu berjam-jam untuk sampai ke lokasi wisata. Jadi, pemanfaatan dan  kerjasama  dengan  masayarakat  sekitar  sangat  penting  atau  dengan  pemberdayaan masyarakat  local  seperti  kerjasama  dengan  kelompok  sadar  wisata  atau  yang  di  kenal (pokdarwis)  di  kota  Batu karena  di  kota Batu  sendiri  pokdarwis  sudah  sangat  berkembang dengan  menjual  berbagai  macam  atraksi  wisata  alam  (Hidayatullah,  Malang,  et  al.,  2018). Dan  pengembangan  kuliner  disepanjang  jalan  menuju  jatim  park  juga  harus  ditingkatkan juga  dapat  disulap  untuk  mengurangi  kejenuhan  terlebih  lagi  jika  yang  berkunjung  adalah usia millennial yang dibutuhkan kuliner yang bersifat online (Syarif Hidayatulloh, 2018).selain itu dukungan pemerintah Kota Batu juga sangat berpengaruh terhadap pekembangan serta maju tidaknya pariwisata yang ada .(Windhyastiti & Widiawati, 2016).
Masih  banyak  Faktor  yang  mempengaruhi  generasi  millennial  dalam  menenutukan tempat  wisata  selain  yang  penulis  teliti,  selain  itu  hasil  yang  diperoleh  peneliti  dengan variabel  yang  sama  juga  bisa  berbeda  hasilnya  bila  diterapkan  ditempat  lain,  hal  ini tergantung pada lokasi, waktu serta karakteristik tempat wisata sehingga disarankan peneliti lain dapat mengembangkan variabel dan penentuan lokasi yang berbeda.

## Daftar Pustaka
Amalia,  I.,  &  Murwatingsih.  (2016).  Pengaruh  citra  destinasi  dan  nilai  pelanggan  terhadap loyalitas pengunjung melalui kepuasan pengunjung. Management Analysis Journal .
Aryani, D., & Rosinta, F. (2010). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmu Administrasi Dan Organisasi . Asubonteng,  P.,  Mccleary,  K.  J.,  &  Swan,  J.  E.  (1996).  SERVQUAL  revisited:  A  critical review of service quality. Journal of Services Marketing . https://doi.org/10.1108/08876049610148602
Atmaja,  J.  (2018).  Kualitas  Pelayanan  dan  Kepuasan  Nasabah  Terhadap  Loyalitas  Pada Bank BJB. Jurnal Ecodemica .
Christian,  M.  (2017).  PENGARUH  FAKTOR  PERILAKU  PADA  KELOMPOK  MILLINEAL TERHADAP  KEINGINAN  UNTUK  BERWIRAUSAHA. Journal  of  Business  &  Applied Management . https://doi.org/10.30813/jbam.v10i02.930
Handayani, S. N. (2016). Strategi Kemenpar Gaet Milenial Majukan Pariwisata. Handita,  D.  B.,  Umar,  &  Fadillah,  U.  (2012).  Sistem  Informasi  Penjualan  Berbasis  Web.
Jakarta . https://doi.org/10.1111/evo.12175
Hidayatullah,  S.,  Firdiansjah,  A.,  Patalo,  R.  G.,  &  Waris,  A.  (2019).  The  effect  of entrepreneurial  marketing  and  competitive  advantage  on  marketing  performance. International Journal of Scientific and Technology Research . Hidayatullah, S., Malang, U. M., Khouroh, U., Malang, U. M., Windhyastiti, I., & Malang, U. M.  (2018).  Development  of  Tourist  Village  Model  Through  “Pokdarwis”  Empowerment and  Information  Technology  Utilization. European  Journal  of  Business  and Management , (January). https://doi.org/10.7176/ejbm-10-23-12
Hidayatullah,  S.,  Waris,  A.,  &  Devianti,  R.  C.  (2018).  Perilaku  Generasi  Milenial  dalam Menggunakan  Aplikasi  Go-Food. JURNAL  MANAJEMEN  DAN  KEWIRAUSAHAAN . https://doi.org/10.26905/jmdk.v6i2.2560
Howat, G., Murray, D., & Crilley, G. (1999). The relationships between service problems and perceptions  of  service  quality,  satisfaction,  and  behavioral  intentions  of  Australian public  sports  and  leisure  center  customers. Journal  of  Park  &  Recreation Administration .
Ioniţă, D., Dumitru, I., Constantinescu, M., & Căescu, Ş. (2015). Entrepreneurial clusters in European Union. A macroeconomic comparative analysis. Amfiteatru Economic .
Khouroh,  U.,  Sudiro,  A.,  Rahayu,  M.,  &  Indrawati,  N.  K.  (2020).  The  mediating  effect  of entrepreneurial  marketing  in  the  relationship  between  environmental  turbulence  and dynamic  capability  with  sustainable  competitive  advantage:  An  empirical  study  in Indonesian
MSMEs. Management Science Letters .
https://doi.org/10.5267/j.msl.2019.9.007 Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Marketing management (13th ed.). In Prentice Hall. Kotler, Philip. (2012). Marketing management/Philip Kotler, Kevin Lane Keller. In Marketing management .
Morrish,  S.  C.  (2011).  Entrepreneurial  marketing:  A  strategy  for  the  twenty-first  century?
Journal of
Research in
Marketing
and
Entrepreneurship . https://doi.org/10.1108/14715201111176390
Panjaitan,  J.  E.,  &  Yuliati,  A.  L.  (2016).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan  Pada  JNE  Cabang  Bandung. DeReMa  (Development  Research  of Management): Jurnal Manajemen .
Rakhmadian,  M.,  Hidayatullah,  S.,  Respati,  H.,  &  Malang,  U.  M.  (2017).  Analisis  Kualitas Sistem  Dan  Kualitas  Informasi  Terhadap  Kepuasan  Pemakai  Sistem  Informasi Akademik Dosen. Seminar Nasional Sistem Informasi , (September), 665 –675. Rößl,  D.,  Kraus,  S.,  &  Fink,  M.  (2007).  Entrepreneurial  Marketing. WiSt  - Wirtschaftswissenschaftliches  Studium .  https://doi.org/10.15358/0340-1650-2007-12- 590
Shodiq,  A.  F.,  Hidayatullah,  S.,  &  Ardianto,  Y.  T.  (2018). INFLUENCE  OF  DESIGN, INFORMATION  QUALITY  AND  CUSTOMER  SERVICES  WEBSITE  ON  CUSTOMER SATISFACTION . 9 (12), 746 –750.
Stephanie,  A.,  Hidayatullah,  S.,  &  Ardianto,  Y.  T.  (2019). An  Emperical  Study  of  Website Quality on Hotel Booking Online . 4 (2), 10 –14.
Sulistiyana,  R.  (2015).  PENGARUH  FASILITAS  WISATA  DAN  HARGA  TERHADAP KEPUASAN  KONSUMEN  (STUDI  PADA  MUSEUM  SATWA). Jurnal  Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya .
Susilo,  Heri;  Haryono,  Andi  Tri;  W,  M.  M.  (2018).  Analisis  Pengaruh  Harga,  Kualitas Pelayanan,  Promosi,  Dan  Kepercayaan  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Dengan Keputusan  Berkunjung  Sebagai  Variabel  Intervening  Di  Hotel  Amanda  Hills Bandungan. Maharaja Agrasen Institute of Management and Technology Journal of IT & Management .
Syarif Hidayatulloh, D. (2018). Eksistensi Transportasi Online ( Go Food ) Terhadap Omzet Bisnis. Seminar Nasional Sistem Informasi , Fakultas Teknologi IInformasI , 1423 –1429. Tjiptono,  F.,  &  Chandra,  G.  (2005).  Manajemen  Kualitas  Jasa. Yogyakarta.  ANDI . https://doi.org/10.12691/jbms-4-4-1
Tourism marketing information and destination image management. (2010). African Journal of Business Management .
Wahono, H. T. T., & Effrisanti, Y. (2018). Literasi Digital di Era Millenial. Prosiding Seminar Nasional Hasil Penelitian Pendidikan Dan Pembelajaran STKIP PGRI Jombang . Wibowo,  A.  (2017).  Kajian  Tentang  Perilaku  Pengguna  Sistem  Informasi  Dengan Pendekatan  Technology  Acceptance  Model  (  TAM  ). Konferensi  Nasional  Sistem Informasi .
Windhyastiti,  I.,  Hidayatullah,  S.,  &  Khouroh,  U.  (2019).  How  to  increase  city  investment attraction. International Journal of Scientific and Technology Research .
Windhyastiti,  I.,  &  Widiawati,  D.  (2016).  PENTINGNYA  ASPEK  GOVERMENT  POWER
DALAM PENGEMBANGAN
INDUSTRI

## PARIWISATA
DAERAH. JURNAL MANAJEMEN DAN KEWIRAUSAHAAN . https://doi.org/10.26905/jmdk.v4i1.405