## Jurnal Simki Economic, Volume 6 Issue 2, 2023, Pages 441-451
Available online at: https://jiped.org/index.php/JSE ISSN (Online) 2599-0748

## Evaluasi Waktu Tunggu di Loket Pendaftaran BPJS Rumah Sakit Al Islam Bandung
Aditya 1* , Eka Purwanda 2 aditya10119107@digitechuniversity.ac.id 1* , ekapurwanda@digitechuniversity.ac.id 2 1 Program Studi Manajemen
2 Program Studi Manajemen Inovasi 1,2 Universitas Teknologi Digital
Received: 04 06 2023. Revised: 11 06 2023. Accepted: 21 06 2023.
Abstract : This study aims to find out how long the waiting time is required for BPJS patients who will register at Counter A of BPJS Al Islam Hospital Registration.  This  type  of  research  is  descriptive  quantitative  with  data sources taken by the observation method or observations made in two days.
From the calculations that have been done, if the BPJS registration counter opens the registration counter, it will be 2. So, the probability of an empty system is 0.49. Then, the average patient in the queue is 0.77 people per hour. The average patient waiting time was 0.08 people per hour, the average time spent in the system was 5.1 minutes and the average time spent by patients in the queue was 0.54 minutes. The results of this study indicate that Counter A BPJS Registration is still not optimal in serving patients who will register and also patients need a long time to wait in line.
Keywords : Waiting time, Queue, Hospital
Abstrak  : Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  berapa  lama  waktu tunggu  yang  diperlukan  pasien  BPJS  yang  akan  mendaftar  di  Loket  A Pendaftaran BPJS Rumah Sakit Al Islam. Jenis penilitian ini adalah deskriptif kuantitatif dengan sumber data yang diambil dengan metode observasi atau pengamatan yang dilakukan dua hari. Dari perhitungan yang sudah dilakukan jika Loket A pendaftaran BPJS membuka loket pendaftaran menjadi 2. Maka, probabilitas sistem kosong adalah 0,49. Lalu, rata-rata pasien dalam antrian adalah  0,77  orang  per  jam.  Rata-rata  waktu  pasien  menunggu  adalah  0,08 orang per jam, rata-rata waktu yang dihabiskan dalam sistem adalah 5.1 menit dan rata-rata waktu yang dihabiskan pasien dalam antrian adalah 0,54 menit.
Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa Loket A Pendaftaran BPJS masih belum optimal dalam melayani pasien yang akan mendaftar dan juga pasien membutuhkan waktu yang lama untuk menunggu antrian.
Kata kunci : Waktu tunggu, Antrian, Rumah sakit

## PENDAHULUAN
Indonesia adalah sebuah negara yang cukup padat penduduk, data yang baru saja dirilis oleh  Kemendagri  melalui  Direktorat  Jenderal  Dukcapil  saja  menyebutkan  bahwa  diketahui jumlah  penduduk  Indonesia  adalah  273.879.750  Jiwa.  Hal  ini  menyebabkan  masyarakat Indonesia harus selalu membudayakan antri dimanapun berada, terutama di tempat umum yang
ramai  pengunjung  seperti  tempat  pelayanan  publik. Antrian  adalah  orang-orang  atau  barang yang dalam sebuah barisan yang sedang menunggu untuk dilayani (Heizer dan Render, 2006). Jika sebuah antrian di sebuah pelayanan panjang dan memakan waktu yang lama akan membuat sebuah citra dari sebuah institusi akan buruk di  mata konsumen.  Pelayanan yang baik salah satunya  adalah  memberikan  pelayanan  yang  cepat  sehingga  tidak  membuat  konsumen menunggu  lama.  Karena,  banyak  konsumen  mengeluh  akibat  antrian  yang  terbilang  lama. Terlebih lagi di sebuah rumah sakit yang sering di kunjungi oleh ratusan orang tiap harinya.
Menurut Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
No.1205/Menkes/SK/X/2004  tentang  Persyaratan  Kesehatan  Lingkungan  Rumah  Sakit, menyatatakan  bahwa  Rumah  Sakit  merupakan  sarana  pelayanan  Kesehatan,  tempat berkumpulnya orang sakit maupun orang sehat, atau dapat, menjadi tempat penularan penyakit serta memungkinkannya terjadinya pencemaran lingkungan dan gangguan Kesehatan. Unsur manajemen  di  rumah  sakit  berbeda  dengan  industri  lainnya,  Menurut  Sabarguna  (2019) menyatakan  bahwa  unsur  manajemen  rumah  sakit  adalah Man , Money,  Methode,  Machine, Market,  Material,  Information,  Service,  Professional dan Quality . Service, Professional dan Quality adalah hal yang membedakan unsur manajemen di rumah sakit dan industri lainnya. Hal ini merupakan poin  yang memiliki penilaian tersendiri. Mutu pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit sering kali menjadi sorotan dikarenakan rumah sakit dan pelayanan adalah sebuah hal yang sangat berkaitan. Pada prakteknya, sering terjadi kendala yang muncul dalam sebuah pelayanan di rumah sakit. Baik itu internal maupun eksternal yang akan berdampak pada kepuasa pasien.
Loket  pendaftaran  adalah  gerbang  utama  dari  semua  pelayanan  yang  ada  di  Rumah Sakit, antrian pendaftaran yang memakan waktu lama akan menumbuhkan persepsi yang buruk di  mata  masyarakat  khususnya  pasien  yang  ada  di  Rumah  Sakit  tersebut.  Efektivitas  dan efisiensi  sangat  diperlukan  di  loket  pelayanan  pendaftaran  pasien.  Rumah  Sakit  Al  Islam Bandung adalah sebuah Rumah Sakit yang Berada di Jl. Soekarno Hatta No.644, Manjahlega, Kec. Rancasari, Kota Bandung. Rumah Sakit Al Islam Bandung. Menurut sumber dari Rumah Sakit Al Islam  bahwa pada tahun 2022 terdapat  84.260 pasien BPJS yang berkunjung. Dari pengamatan  yang  dilakukan  oleh  peneliti,  di  loket  pendaftaran  BPJS  ditemukan  adanya penumpukan  pasien  yang  terjadi  saat  pendaftaran  dimulai  dikarenakan  tingkat  kedatangan pasien  yang  tidak  teratur.  Hal  ini  bisa  menyebabkan  kurangnya  kepuasan  pasien  yang berkunjung di Rumah Sakit Al Islam Bandung. Dari fenomena tersebut peneliti mengangkat
topik tentang Waktu tunggu yang terjadi di loket pendaftaran BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung.

## METODE PENELITIAN
Metode  penilitian  yang  digunakan  ialah  metode  Deskriptif  Kuantiatif. Yang  dimana dengan menarik kesimpulan dari fenomena yang diamati dengan menggunakan angka-angka. Penelitian  ini  dilakukan  di  Loket  A  Pendaftaran  BPJS  Rumah  Sakit  Al  Islam  Bandung. Instrumen penelitian ini adalah Observasi dan kajian literatur. Untuk menganalisa data yang telah dikumpulkan maka penulis menggunakan metode deskriptif dengan cara menganilisa data yang sudah diambil oleh penulis lalu membandingkan permasalahan dengan teori yang ada serta pelaksanaannya  di  Rumah  Sakit  Al  Islam  Bandung.  Selain  itu  digunakan  rumus  untuk menyelesaikan masalah antrian di Rumah Sakit Al Iskam Bandung.
Pada umumnya loket pendaftaran BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung memiliki beberapa Channel atau loket. Namun, hanya di loket A pendaftaran BPJS yang diteliti sehingga rumus yang digunakan adalah single channel-single phase .
Rata – rata pasien dalam sistem. 𝐿𝑠 = 𝜆 𝜇 − 𝜆
Rata-rata waktu yang dihabiskan dalam sistem. 𝑊𝑠  = 1 𝜇 − 𝜆
Rata-rata waktu pasien menunggu antrian. 𝐿𝑞  = 𝜆 2 𝜇(𝜇−𝜆)
Rata-rata waktu yang dihabiskan pasien dalam antrian. 𝑊𝑞  = 𝐿𝑞 𝜆
Probabilitas sistem kosong dalam system. 𝑃𝑜  =  1  − 𝜆 𝜇 Dimana:
Po = Probabilitas sistem kosong dalam sistem
Ls = Rata-rata orang dalam sistem
Ws = Rata-rata waktu yang dihabiskan dalam antrian Lq = Rata-rata waktu yang dihabiskan pasien dalam antrian Wq = Rata-rata waktu yang dihabiskan oleh pasien dalam antrian
𝜆  =  𝑊𝑎𝑘𝑡𝑢 𝐾𝑒𝑑𝑎𝑡𝑎𝑛𝑔𝑎𝑛 𝜇  =  𝑊𝑎𝑘𝑡𝑢 𝑃𝑒𝑙𝑎𝑦𝑎𝑛𝑎𝑛

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil dari observasi yang dilakukan di Rumah Sakit Al Islam bandung mendapatkan bahwa  alur  pelayanan  yang  terjadi  loket  pendaftaran  BPJS  memiliki  tiga  cara  yaitu  Pasien langsung, Via Telepon, dan JKN Mobile. Pasien langsung adalah pasien yang datang langsung
kerumah  sakit  dengan  membawa  surat  rujukan  dari  fasilitas  Kesehatan  pertama.  Setelah membawa surat rujukan tersebut pasien akan diarahkan untuk mengambil nomer antrian yang dibantu oleh petugas security yang berjaga. Setelah itu diarahkan untuk  menunggu di ruang tunggu untuk dipanggil oleh petugas. Pasien langsung ditempatkan di loket A dengan catatan harus membawa pasien yang akan di periksa karena harus melakukan sidik jari sesuai dengan aturan BPJS yang baru.
Pendaftaran untuk pasien BPJS dilakukan via telepon terhadap nomer costumer service yang  tertera,  lalu  melakukan  pendaftaran  dan  membuat  jadwal  ke  klinik  yang  akan  di  tuju. Setelah itu pasien diarahkan datang sesuai jadwal yang telah ditentukan oleh petugas. Pasien yang mengambil nomer antrian di rumah sakit pada saat akan melakukan pemeriksaaan sesuai jadwal yang sudah ditentukan. Pasien yang melakukan pendaftaran ditempatkan di loket E dan harus membawa pasien yang akan diperiksa karena harus melakukan sidik jari sesuai dengan aturan BPJS yang baru. Pasien daftar melalui online atau JKN Mobile. Biasanya pasien yang mendaftar menggunakan jalur ini adalah pasien yang akan melakukan kontrol di bulan depan. Pada hari yang sudah ditentukan pasien datang ke rumah sakit untuk melakukan registrasi awal di  mesin APM  (Anjungan  Pendaftaran  Mandiri).  Lalu  setelah  itu  akan  mendapatkan  nomer antrian dan menunggu untuk dilayani oleh petugas.
Pada Rumah Sakit Al Islam Bandung terdapat 5 Loket yang digunakan untuk melayani pendaftaran pasien BPJS. Masing-masing loket tersebut memiliki tujuan dan fungsi dan peran yang berbeda beda setiap loketnya.  Loket A adalah loket pendaftaran yang melayani  pasien BPJS yang datang langsung ke Rumah Sakit Al Islam tanpa menentukan jadwal terlebih dahulu. Loket B adalah loket yang melayani pasien dengan penyakit khusus dan juga penyakit jantung. Loket C digunakan untuk melayani pasien yang sudah mendaftar melalui layanan telepon yang sudah tersedia. Loket D melayani pasien yang diatas usia 60 Tahun atau yang biasa disebut di Rumah Sakit Al Islam Bandung adalah Pasien GERATERI. Dan yang terakhir adalah loket E yang berfungsi di jam tertentu yang dimulai pada jam 10.00 WIB.
Dari penjelasan di atas peneliti hanya meneliti loket pendataran A, yang dimana pasien BPJS Rumah Sakit Al Islam Bandung harus mengambil terlebih dahulu karcis antrian yang ada di dekat pintu kedatangan sebelum dilayani di loket pendaftaran. Oleh karena itu sistem antrian pada loket A pasien BPJS memiliki sistem antrian tunggal dan hanya memiliki satu tahapan pelayanan. Pola tingkat kedatangan pasien atau konsumen yang terjadi di loket A pendaftaran BPJS Rumah Sakit Al Islam bandung adalah tidak tergantung pada waktu tertentu. Untuk pola pelayanan  di  Loket  pendaftaran  BPJS  petugas  melayani  pasien  satu  dengan  lainnya  bersifat
acak. Untuk ukuran populasi kedatangan tidak terbatas dimana setiap pasien atau konsumen yang datang untuk berobat di Rumah Sakit Al Islam Bandung tidak terikat oleh waktu.
Disiplin pelayanan yang diberlakukan di Loket pendaftaran BPJS adalah First in First Out , Dimana pasien yang datang pertama datang ke loket pendaftaran maka itulah yang akan pertama dilayani. Dengan alur pelayanan yang harus dilalui oleh pasien atau konsumen yaitu mengambil  karcis  antrian  di  dekat  pintu  kedatangan  dengan  syarat  harus  membawa  surat rujukan dari fasilias pelayanan tingkat pertama, setelah itu pasien menunggu untuk dipanggil sesuai  nomer  antrian  untuk  dilayani  oleh  petugas  pendaftaran  BPJS.  Untuk  pasien  atau konsumen yang baru pertama kalo berobat di Rumah Sakit Al Islam Bandung harus melalui beberapa tahapan terlebih dahulu. Maka penulis mengambil kesimpulan bahwa model antrian loket A yang diterapkan di Rumah Sakit Al Islam Bandung adalah sistem antrian tunggal atau Single Channel Queing (M/M/1) dengan jalur tunggal. Dengan tahapan yang harus dilalui oleh pasien atau konsumen adalah satu tahapan. Pola tingkat kedatangan tidak terbatas, pola waktu pelayanan  eksponensial  dengan  ukuran  tidak  terbatas  dan  disiplin  antrian  pelayanan  adalah First Time First Out (FIFO).
Tingkat kedatangan pasien merupakan jumlah pasien atau konsumen yang datang untuk dilayani  oleh  petugas,  dinyatakan  dalam  berapa  banyak  pasien  yang  datang  dalam  periode tertentu. Tingkat kedatangan yang terjadi di Loket A Pendaftaran BPJS Rumah Sakit Al Islam diasumsikan tidak tergantung pada waktu. Sedangkan tingkat pelayanan adalah lamanya waktu yang diberikan oleh petugas untuk melayani seorang pasien atau konsumen. Untuk data yang diperoleh  adalah  hasil  pengamatan  atau  observasi  yang  dilakukan  oleh  penulis  di  Loket A Pendaftaran BPJS Rumah Sakit Al Islam Bandung yang dilakukan selama dua hari pada tanggal 31 Mei 2023 dan 2 Juni 2023.
Tabel 1. Waktu Pengamatan
Tabel 2. Hasil Pengamatan Hari Rabu pada jam 08.00 – 10.00 WIB.
No  No Antrian  Jam Datang  Jam Dipanggil  Jam Selesai Dilayani 1 A45 8.17 8.49 8.54 Ya 2 A46 8.19 8.51 8.54 Tidak 3 A47 8.19 8.53 8.57 Tidak 4. A49 8.20 8.54 8.59 Ya 5 A53 8.32 8.58 9.08 Tidak 6 A54 8.35 8.59 9.04 Ya Periode Waktu 08.00 – 09.00 09.00 – 10.00 Total Rabu (31 Mei 2023) 11 1 12 Jum’at (2 Juni 2023) 4 4 8 Rata-Rata Kedatangan 8 6
7 A55 8.37 9.01 9.07 Tidak 8 A56 8.44 9.06 9.09 Tidak 9 A61 8.47 9.08 9.15 Ya 10 A69 8.50 9.09 9.12 Tidak 11 A71 8.55 9.10 9.13 Ya 12 A73 9.15 9.16 9.20 Ya Tabel 3. Hasil Pengamatan Hari Jumat pada jam 08.00 – 10.00 WIB. No  No Antrian  Jam Datang  Jam Dipanggil  Jam Selesai Dilayani 1 A60 8.00 9.18 9.22 Ya 2 A62 8.07 9.20 9.23 Tidak 3 A58 8.25 9.10 9.15 Ya 4. A70 8.55 9.23 9.28 Tidak 5 A71 9.10 9.25 9.27 Tidak 6 A73 9.15 9.28 9.34 Tidak 7 A74 9.16 9.30 9.34 Tidak 8 A70 9.30 9.34 9.43 Tidak
Dari  hasil  pengamatan  yang  dilakukan,  dapat  diambil  kesimpulan  bahwa  Rata-rata tingkat kedatangan pasien yang dilayani di Loket pendaftaran BPJS Rumah Sakit Al Islam atau 𝜆 adalah:
𝜆 1 = 12 1 = 12 𝜆 2 = 8 1,5 = 5,3
Didapatkan dari perhitungan jumlah orang yang datang dibagi waktu lama penelitian
𝜆 = 𝜆 1 + 𝜆 2 2
𝜆 = 12 + 5,3 2 𝜆 =  8,65
Jadi, Rata-rata tingkat kedatangan pasien atau 𝜆 adalah 8,65 orang per jam.
Rata-rata tingkat pelayanan yang dilayani di Loket pendaftaran BPJS Rumah Sakit Al Islam atau 𝜇 adalah:
𝜇 1 = 29 Menit
𝜇 2 = 9 Menit
Didapatkan dari total waktu pelayanan
𝜇 = 𝜇 1 +   𝜇 2 8 𝜇 = 29  +  9 8
𝜇 =  4,75 𝑀𝑒𝑛𝑖𝑡
𝜇 = 60 4,75 𝜇 =  12,63
Jadi, Rata-rata tingkat pelayanan pasien atau 𝜇 adalah 12,63 orang per jam.
Maka dapat diukur kondisi sistem antrian pada Rumah Sakit Al Islam Bandung adalah Probabilitas sistem kosong dalam sistem
𝑃𝑜  =  1  − 𝜆 𝜇
𝑃𝑜  =  1  − 8,65 12,63
𝑃𝑜  =  0,24
Artinya probabilitas sistem kosong adalah 0.24
Rata-rata pasien dalam antrian
𝐿𝑠 = 𝜆 𝜇  −  𝜆
𝐿𝑠 = 8,65 12,63  −  8,65
𝐿𝑠 =  2,17
Artinya ada sekitar 2,17 pasien per jam dalam antrian Rata-rata waktu yang dihabiskan dalam antrian
𝑊𝑠  = 1 𝜇 − 𝜆
𝑊𝑠  = 1 12,63 − 8,65
𝑊𝑠  =  24
Artinya rata-rata waktu yang dihabiskan dalam antrian adalah 24 menit Rata-rata pasien menunggu dalam antrian
𝐿𝑞  = 𝜆 2 𝜇(𝜇−𝜆)
𝐿𝑞  = 8,65 2 12.63 (12,63−8,65)
𝐿𝑞  =  23,5
Artinya waktu Rata-rata untuk pasien menunggu antrian adalah 23,5 Orang.
Rata-rata waktu yang dihabiskan pasien dalam antrian
𝑊𝑞  = 𝜆 𝜇(𝜇 − 𝜆)
𝑊𝑞  =
8,65 12,63 ( 3,98 )

## 𝑊𝑞  =  10,2
Artinya waktu yang dihabiskan pasien dalam antrian adalah 10,2 Menit
Dari tabel pengamatan, Loket A pendaftaran BPJS hanya bisa melayani 8 pasien dari total 20 orang pasien yang akan melakukan pendaftaran di Loket A, sisanya pasien dilayani di Loket lain yang sedang berjalan. Dari hasil yang telah dihitung pasien rata-rata menghabiskan 24 menit untuk menunggu agar bisa dilayani dan ada 2,17 pasien perjam yang berada dalam sistem antrian. Hal ini bisa dikatakan bahwa pasien harus meluangkan waktu yang lama untuk keluar dari antrian atau selesai untuk dilayani. Jika Rumah Sakit Al Islam Bandung menambah fasilitas pelayanan yaitu penambahan karyawan di Loket A pendaftaran BPJS untuk melayani pasien rawat langsung. Maka, perhitungan sistem antrian adalah sebagai berikut:
Probabilitas sistem kosong dalam sistem
𝑃𝑜  = 1
[∑ 1 𝑛! ( 𝜆 𝜇 ) 𝑛 𝑀 −1 𝑛 = 0 ] + 1 𝑀! ( 𝜆 𝜇 ) 𝑀 𝑀𝜇 𝑀𝜇 − 𝜆
𝑃𝑜  =
1 1 0! ( 𝜆 𝜇 ) 0 1 1! ( 𝜆 𝜇 ) 1 + 1 2! (0,68) 2 2(12,63) 2(12,63) − 8,65
𝑃𝑜  = 1
1 + 0,68 + 0,34
𝑃𝑜  = 1 2,02
𝑃𝑜  = 0,49
Jadi, probabilitas sistem kosong adalah 0,49
Rata – rata pasien dalam sistem
𝐿𝑠  = 𝜆𝜇 (𝜆/𝜇) 𝑀 (𝑀 − 1)!(𝑀𝜇 − 𝜆) 2 𝑃𝑜  + 𝜆 𝜇
𝐿𝑠  = 8,65(12,63)( 8,65 12,63 ) 2
1!(2(12,63) − 8,65) 2 0,49  + 8,65
12,63
𝐿𝑠  = 51,2 .0,49 275,8 +  0,68
𝐿𝑠  =  0,77
Jadi, rata-rata pasien dalam sistem adalah 0,77 orang per jam.
Rata-rata waktu pasien menunggu antrian
𝐿𝑞  =  𝐿𝑠  − 𝜆 𝜇
𝐿𝑞  =  0,77  − 8,65 12,63
𝐿𝑞  =  0,08
Jadi, rata-rata waktu pasien menunggu antrian adalah 0,08 orang per jam.
Rata-rata waktu yang dihabiskan dalam sistem
𝑊𝑠  = 𝐿𝑠 𝜆
𝑊𝑠  = 0,77 8,65
𝑊𝑠  =  0,08
Jadi, rata rata waktu yang dihabiskan dalam sistem adalah 5.1 Menit Rata-rata waktu yang dihabiskan pasien dalam antrian
𝑊𝑞  = 𝐿𝑞 𝜆
𝑊𝑞  = 0,08 8,65

## 𝑊𝑞  =  0.009
Jadi, rata-rata waktu yang dihabiskan pasien dalam antrian adalah 0.54 Menit
Dari perhitungan yang sudah dilakukan jika Loket A pendaftaran BPJS membuka loket pendaftaran menjadi 2. Maka, probabilitas sistem kosong adalah 0,49.  Lalu, rata-rata pasien dalam antrian adalah 0,77 orang per jam. Rata-rata waktu pasien menunggu adalah 0,08 orang per jam, rata-rata waktu yang dihabiskan dalam sistem adalah 5.1 menit dan rata-rata waktu yang dihabiskan pasien dalam antrian adalah 0,54 menit. Dari uraian-uraian di atas maka dapat dilihat perbedaan perhitungan sistem antrian sebagai berikut :
Keterangan Simbol M = 1 M = 2 Probabilitas sistem kosong Po 0,24 0,49 Rata-rata pasien dalam antrian Ls 2,17 Orang per jam  0,77 Orang per jam Rata-rata waktu pasien menunggu Lq 23,5 Orang per jam  0,08 Orang per jam Rata-rata waktu yang dihabiskan dalam sistem Ws 24 Menit 5.1 Menit Rata-rata waktu yang dihabiskan pasien dalam antrian Wq 10.2 Menit 0.54 Menit
Dari  tabel  olah  data  di  atas,  terlihat  terjadi  beberapa  perubahan  yang  signifikan  jika fasilitas pelayanan dibuka menjadi 2 layanan, Po mengalami kenaikan sementara Ls, Lq, Ws dan Wq menunjukan penurunan yang signifikan. Hal ini menunjukan bahwa pembukaan loket pelayanan  memiliki  pengaruh.  Lamanya  waktu  yang  dihabiskan  di  dalam  antrian  akan berpengaruh  terhadap  sebuah  kepuasan  pasien,  Jika,  waktu  yang  dihabiskan  seorang  pasien terlalu lama maka pasien tersebut akan merasa tidak nyaman terhadap pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit. Kinerja rumah sakit pun akan menjadi sorotan oleh pasien karena akan dinilai lamban  dalam  melakukan  pelayanan.  Oleh  sebab  itu  Rumah  Sakit  seharusnya  memberikan pelayanan yang terbaik kepada pasiennya agar terciptanya sebuah kepuasan pasien.
Untuk  itu Rumah  Sakit Al  Islam  Bandung  harus  segera  mengantisipasi  penumpukan antrian yang terjadi. Hal ini guna membuat nyaman pasien yang akan berobat ke Rumah Sakit Al  Islam  Bandung  karena  tidak  perlu  membutuhkan  watu  yang  lama  saat  akan  melakukan pendaftaran di Loket BPJS. Oleh Karena jika pelayanan yang diberikan sudah maksimal dan memenuhi standar. Maka, Rumah Sakit Al Islam Bandung bisa bersaing dengan Rumah Sakit lainnya dan juga pasien akan puas dengan pelayanan yang diberikan.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil dari penelitian yang telah dilakukan di Loket A Pendaftaran BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung. Maka, penulis dapat menarik kesimpulan sebagai berikut: 1) Sistem  antrian  yang  digunakan  di  Loket A  Pendaftaran  BPJS  adalah Single  Channel  Single Phase yang artinya adalah hanya ada satu sistem yang bekerja dan hanya melewati satu tahapan saja. Pola kedatangan yang terjadi tidak tergantung pada waktu tertentu, Pola pelayanan yang dilakukan  bersifat  acak  dan  Populasi  kedatangan  tidak  terbatas.  Lalu  disiplin  antrian  yang diterapkan adalah First In First Out (FIFO). 2) Hasil dari Analisa yang dilakukan oleh penulis mengenai waktu antrian yang terjadi adalah: a) Tingkat kedatangan atau 𝜆 adalah sebesar 8,65 Orang per jam. b) Tingkat pelayanan atau 𝜇 adalah sebesar 12,63 Orang per jam. c) Probabilitas sistem kosong dalam antrian atau Po adalah 0,24. d) Rata-rata pasien dalam antrian atau Ls adalah 2,17 Orang per jam. e) Rata-rata pasien menunggu dalam antrian atau Lq adalah 23,5 orang per jam. f) Rata-rata waktu yang dihabiskan dalam antrian atau Ws adalah 24 Menit. g) Rata-rata  waktu  yang dihabiskan pasiem dalam  antrian atau Wq adalah 10,2 Menit. Analisa sistem yang dilakukan menunjukan bahwa Loket A Pendaftaran BPJS belum optimal hal ini dikarenakan dari hasil pengamatan yang dilakukan bahwa dari 20 pasien yang akan melakukan pendaftaran di Loket A BPJS hanya bisa melayani 8 pasien dan sisanya dilayani di loket lain. Dengan rata-rata waktu pasien untuk menunggu adalah 24 menit.

## DAFTAR RUJUKAN
Ekoanindiyo,  F.  A.  (2011).  Pemodelan  Sistem  Antrian  Dengan  Menggunakan
Simulasi. Dinamika
Teknik
Industri.
https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/ft1/article/view/1129
Fitri,  H.  M.,  &  Hidayati,  M.  (2021).  Pengaruh  Lama  Waktu  Tunggu  Pendaftaran  Terhadap Kepuasan  Pasien  di  Puskesmas  Waringinkurung. Cerdika:  Jurnal  Ilmiah  Indonesia. https://doi.org/10.59141/cerdika.v1i12.262
Heizer, J., Reder, B., & Muson, C. (2016). Operations Management: Sustainability and Supply Chain Management JAY.
Kusumah, I. (2017). Analisis Sistem Antrian Untuk Optimasi Layanan Loket Pendaftaran Pada
Rumah Sakit Cicendo Bandung (Doctoral dissertation, STIE Ekuitas). http://repository.ekuitas.ac.id/handle/123456789/283
Nisak, U. K., Cholifah, C., & Aditiawardana, A. (2020). Evaluasi Aplikasi Pengolah Data Unit Hemodiolisis Rumah Sakit Di Jawa Timur. Prosiding" Penguatan Pendidikan Tenaga Kesehatan di Era Industri 4.0". http://eprints.umsida.ac.id/6717/
Peraturan  Menteri  Kesehatan  Republik  Indonesia  No.1205/Menkes/SK/X/2004  tentang Persyaratan Kesehatan Lingkungan Rumah Sakit
Pono, M. (2018). Analisis Kinerja Sistem Antrian dalam Mengoptimalkan Pelayanan Pasien Rawat  Jalan  di  RSUD  Haji  Makassar. JBMI  (Jurnal  Bisnis,  Manajemen,  dan Informatika). https://doi.org/10.26487/jbmi.v14i3.3333
Sabarguna, B. S. (2009). Manajemen Rumah Sakit. Jakarta: Sagung Seto.
Siagian, D. (2000). Metode statistika untuk bisnis dan ekonomi. Gramedia Pustaka Utama. Syaifullah.  (2010). Analisis  Sistem Antrian  Guna  Meningkatkan  Efektivitas  Pelayanan  Pada Rumah Sakit Islam Ibnu Sina Pekanbaru. https://repository.uin-suska.ac.id/11791/ Undang-Undang Republik Indonesia No.44 Tahun 2009
Wahyuningtias, R., Ispriyanti, D., & Sugito, S. (2013). Analisis Antrian Pasien Instalasi Rawat Jalan RSUP Dr. Kariadi Bagian Poliklinik, Laboratorium, dan Apotek. Jurnal Gaussian, 2 (4), 369 - 374. https://doi.org/10.14710/j.gauss.2.4.369 - 374