## Pengaruh Marketing Mix Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen Generasi Muda
R.Ferry Bakti Atmaja 1 , Seno Hadi Saputro 2 , R. Burham Isnanto 3 Ari Amir Alkodri 4 1,2,3,4 ISB Atma Luhur
1 email: baktiatmaja@atmaluhur.ac.id
2 email: seno.hadi@atmaluhur.ac.id 3 email: burham@atmaluhur.ac.id
4 email: arie_a3@atmaluhur.ac.id

## ABSTRACT
The younger generation is increasingly playing an important role in many areas of life in line with the development of science and technology. In the economic field, youth has played a role as an economic driver,  both  as  a  businessman  and  as  a  potential  target  market  for  company  owners.  By understanding the right marketing strategy according to the character of this segment, the company will  be  able  to  gain  increased  market  share  and  long-term  profits.  This  research  is  a  quantitative study  intending  to  find  the  effect  of  the  marketing  mix  strategy  consisting  of  Product,  Price,  Place, Promotion,  People,  Process  and  Physical  Evidence  on  customer  satisfaction  and  loyalty  in  the culinary field. Data was collected using a questionnaire technique and analyzed through Moderated Regression  Analysis.  The  results  of  this  study  are  that  Promotion  has  an  effect  of  0.374  on  loyalty, People has an effect of 0.172 and Place has an effect of 0.240 while other factors cannot be proven to have an effect. The Satisfaction variable is only able to mediate and strengthen the influence on the People factor.

## Keywords: marketing mix, loyalty, youth

## ABSTRAK
Generasi  pemuda  semakin  berperan  penting  dalam  banyak  bidang  kehidupan  seiring  perkembangan ilmu dan teknologi. Dalam bidang ekonomi pemuda telah berperan sebagai penggerak ekonomi baik sebagai  pebisnis  maupun  sebagai  target  pasar  yang  potensial  bagi  pemilik  perusahaan.  Dengan memahami  strategi  pemasaran  yang  tepat  seusai  dengan  karakter  segmen  ini  perusahaan  akan  dapat memperoleh  peningkatan  pangsa  pasar  dan  keuntungan  jangka  panjang.  Penelitian  ini  adalah penelitian  kuantitatif  bermaksud  untuk  menemukan  pengaruh  dari  strategi  bauran  pemasaran  yang terdiri  dari  Product,  Price,  Place,  Promotion,  People,  Process  dan  Physical  evidence  terhadap kepuasan  dan  loyalitas  pelanggan  pada  bidang  kuliner.  Data  dikumpulkan  dengan  teknik  kuesioner dan  dianalisis  melalui Moderated  Regression  Analysis .  Hasil  pada  penelitian  ini  adalah  bahwa Promotion berpengaruh sebesar 0.374 terhadap loyalitas, People berpengaruh sebesar 0.172 dan Place berpengaruh  sebesar  0.240  sedangkan  faktor  lain  tidak  dapat  dibuktikan  mempunyai  pengaruh. Variabel Satisfaction hanya mampu memediasi dan memperkuat pengaruh pada faktor People.
Kata Kunci : bauran pemasaran, kesetiaan, pemuda
1. PENDAHULUAN
Pada era dimana teknologi menyebar  pesat  dan  ilmu  pengetahuan dapat  mudah  diakses  oleh  siapapun  telah turut memberikan perubahan besar terhadap kemampuan dan potensi kelompok  pemuda  saat  ini.    Kaum  muda menduduki  bagian  penting  dalam  suatu pasar  konsumen,  baik  dari  segi  ukuran
populasi  maupun  daya  beli  mereka.  Saat ini  telah  banyak  pemuda  yang  telah mempunyai pendapatan yang tetap maupun merintis usahanya sendiri. Golongan  pemuda  mewakili  segmen demografis  dengan  pengaruh  besar  pada tren  konsumen  dan  pola  belanja  termasuk belanja online [1]. Oleh karena itu, dengan mentargetkan  kaum  muda  sebagai  salah
satu konsumen produk dapat menghasilkan pertumbuhan  pasar  yang  substansial  dan menguntungkan bagi bisnis .
Salah satu alasan pentingnya golongan  pemuda  perlu  diperhatikan sebagai target pasar adalah karena golongan  pemuda  sangat  aktif  pada platform
social media .
Mereka menggunakan  media  sosial  untuk  berbagi pengalaman  dan  opini  mereka  tentang berbagai  produk  dan  merek.  Kehadiran media  digital  memberikan  peluang  yang baik  bagi  bisnis  untuk  memanfaatkan kekuatan pemasaran dari digital marketing, word  of  mouth ,  dan  dukungan  online  [2]. Tidak  berbeda  dengan  bidang  kuliner apabila konsumen muda memiliki pengalaman positif dengan produk kuliner, mereka
cenderung membagikan
rekomendasi  mereka  dan  berkontribusi pada  akuisisi  pelanggan  dan  loyalitas pelanggan.
Golongan  muda  cenderung  lebih suka  berpetualang  dan  terbuka  untuk mencoba  hal-hal  baru,  termasuk  produk masakan  dan  pengalaman  makanan  yang berbeda.  Golongan  muda  lebih  mudah penasaran dengan rasa yang beragam, tren kuliner,  dan  produk  makanan  yang inovatif.  Dengan  melayani  sifat  eksplorasi golongan  muda,  pebisnis  kuliner  dapat menangkap minat dan membangun loyalitas  merek  pada  tahap  awal.  Menurut [3] menerangkan terdapat hubungan antara usia  dengan  loyalitas  merek  dimana  usia akan  memediasi  memperkuat  pengaruh kepercayaan  merek  terhadap  loyalitas merek.
Dengan menjalin hubungan dengan konsumen  muda  sejak  dini,  bisnis  kuliner berpotensi membangun hubungan pelanggan jangka panjang dan menangkap loyalitas  demografis  kaum  muda  yang menguntungkan. Dengan menyadari pentingnya  demografi  ini,  bisnis  dapat menyesuaikan  penawaran  dan  strategi bauran pemasaran ( marketing mix ) mereka untuk  memenuhi  preferensi  dan  aspirasi konsumen  muda,  yang  mengarah  pada
peningkatan pangsa pasar, loyalitas merek, dan kesuksesan jangka panjang.

## 2. TINJAUAN PUSTAKA
Bauran  pemasaran  atau marketing mix adalah  seperangkat  elemen  strategis yang digunakan perusahaan untuk mempengaruhi dan memuaskan pelanggan sasaran mereka. Konsep Bauran pemarasan  diperkenal  oleh  Neil  Borden yang  terdiri  dari  empat  komponen  inti, sering  disebut  sebagai  "4P"  terdiri  dari produk,  harga,  tempat,  dan  promosi  [4]. Seiring  dengan  berjalannya  waktu  konsep bauran pemasaran mengalami pengembangan ditandai dengan penambahan  elemen  yang  lain  menjadi
“7P” yaitu orang, proses dan bukti fisik.
Perusahaan  merekaya  ke  tujuh elemen pemasaran tersebut untuk mendapatkan  kombinasi  yang  paling  tepat dan  cocok  dengan  preferensi  pelanggan.
Dengan  mengelola  bauran  pemasaran secara strategis, perusahaan dapat memahami  dan  memenuhi  kebutuhan pelanggan, membedakan diri dari pesaing, mengoptimalkan penawaran produk, memaksimalkan  pendapatan,  dan  pada akhirnya mencapai tujuan bisnis mereka.

## 3. METODE PENELITIAN
Penelitian ini merupakan penelitian bersifat  kuantitatif  yaitu  penelitian  yang bertujuan  untuk  menyelidiki  topik  atau aktivitas  tertentu  melalui  pengukuran variabel  dalam  hubungan  yang  dapat diukur  [5].  Tujuan  penelitian  kuantitatif sangat  berbeda  dari  tujuan  penelitian kualitatif yang bermaksud untuk mendapatkan pemahaman  yang lebih jelas atas  suatu  situasi  atau  peristiwa.  Peneliti bidang kuantitatif berusaha untuk menggambarkan situasi saat ini, membangun  hubungan  antar  variabel,  dan terkadang mencoba menjelaskan hubungan sebab  akibat  antar  variabel  [5].  Jenis  data yang  didapatkan  dan  digunakan  pada penelitian  ini  bersifat  primer  yaitu  berupa data  yang  diverifikasi  langsung  oleh peneliti  dari  narasumber  tangan  pertama
[6]. Data bersifat sekunder berupa informasi yang berkaitan dengan penelitian  ini  berupa  karya  penelitian terdahulu, buku dan artikel bersumber dari internet.  Data  Primer  didapatkan  melalui menyebaran  angket  kepada  responden secara non probability purposive sampling yaitu kalangan pemuda di kota Pangkalpinang  yang  pernah  membeli produk  KFC  satu  tahun  terakhir.  Sesuai ketentuan  Undang-Undang  No  40  Tahun 2009  tentang  Kepemudaan  bahwa  untuk
golongan  pemuda  adalah  berusia  16 sampai  dengan  30  tahun.  Data  yang didapatkan  untuk  penelitian  ini  adalah berasal  dari    responden  berjumlah  83 orang.  Metode  untuk  analisis  data  adalah secara statistic kuantitatif dengan menggunakan  bantuan  softwate  SPSS version  23.  Analisis  untuk  menemukan hubungan variabel penelitian adalah menggunakan Moderated Regression Analysis .

## Tabel 3.2. Model Penelitian
Tabel 3.1. Operasional Variabel
Variabel Indikator Product. appearance [7] portion variation texture Price. Keterjangkauan harga. [8] Kesesuaian antara harga dengan kualitas. Daya saing dengan produk sejenis. Place. Strategic location. Means of transportation availability. Convenience to be reach. Promotion. Frequency [9] Quality Quantity Waktu promosi Ketepatan sasaran promosi People. Tangibles [10] Reliability Responsiveness Assurance Empathy Procees. Convenience acess of ordering the product.
Variabel Indikator Orderliness in serving or packing. Delivery timeliness. Physical_evidence.
market cleaness [11] neatly arranged shopping experience
Consumer Satisfaction  Feeling satisfied with the performance [12]
Fulfillment of customer expectations
There are no complaints about the consumption of the products Satisfied with the benefits of the product Satisfied with product quality Consumer Loyalty Make regular repeat purchases [13] Referring services to other people Demonstrates immunity to attractiveness from competitors 4. HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Deskripsi Responden
gambar.  4.1 Responden  berdasarkan  jenis kelamin.
Responden  pada  penelitian  ini  terdiri dari  responden  berjenis  kelamin  Laki  –  laki sebesar  47.6%  sedangkan  responden  berjenis kelamin Perempuan sebesar 52.4%
gambar. 4.2 Responden berdasarkan pendapatan.
Responden  memiliki  pendapatan  per
bulan kurang dari Rp 1.500.000,- sebesar 67.9
% , Responden memiliki pendapatan per bulan Rp  1.500.000,-  sampai  dengan  Rp3.000.000,- sebesar 19 %, Responden memiliki pendapatan  per  bulan  Rp  3.000.000,-  sampai dengan Rp 6.000.000 sebesar 6 % , Responden memiliki  pendapatan  per  bulan  di  atas  Rp 6.000.000,- sebesar 2.4 %
gambar.
4.3
Responden berdasarkan intensitas pembelian produk
Jumlah  responden  dengan  intensitas pembelian  produk  setidaknya  1x  dalam  satu minggu  sebesar  15.5  %  ,  responden  dengan intensitas  pembelian  produk  setidaknya  1x dalam  satu  bulan  sebesar  31  %  ,  responden dengan intensitas pembelian produk setidaknya  1x  dalam  tiga  bulan  sebesar  22.6 %,  responden  dengan  intensitas  pembelian produk  setidaknya  1x  dalam  enam  bulan sebesar  17.9  %  ,  responden  dengan  intensitas pembelian  produk  setidaknya  1x  dalam  satu tahun sebesar 13.1 %.
Tabel 4.1. Hasil analisis deskriptif Penghasilan dan Intensitas pembelian.
Dari tabel 4.1. terlihat bahwa responden  memiliki  kecenderungan  paling banyak adalah untuk membeli produk setidaknya  satu  bulan  satu  kali.  Sedangkan responden  yang  memiliki  intensitas  tertinggi melakukan pembelian produk adalah responden dengan penghasilan kurang dari Rp 1.500.000,- per bulan.
Tabel  4.2. Hasil  analisis  deskriptif    Jenis kelamin dan Intensitas pembelian.
Dari tabel 4.2. terlihat bahwa responden memiliki kecenderungan yang tidak berbeda  dalam  hal  intensitas  pembelian  baik responden  berjenis  kelamin  Laki  –  laki maupun Perempuan.

## 4.2. Uji Instrumen Penelitian
Tes instrumen bertujuan untuk menilai
kualitas, kesesuaian, dan keefektifan instrumen pengukuran dalam mengukur variabel  atau  konstruk  yang  menjadi  tujuan penelitian  secara  akurat  dan  terpercaya. Instrumen  penelitian  yang  teruji  dengan  baik akan  membantu  peneliti  mendapatkan  data yang akurat dan bermakna, membuat
interpretasi yang baik, dan menarik kesimpulan yang dipercaya.
4.2.1. Uji Validitas
Validitas  mengacu  pada  sejauh  mana instrumen  pengukuran  atau  tes  mengukur  apa yang  ingin  diukur.  Uji  validitas  membantu memastikan  bahwa  instrumen  pengukuran
secara  akurat  menangkap  konstruk  yang diinginkan  agar  memberikan  hasil  dan interpretasi yang bermakna.
Tabel 4.3. Hasil Uji Validitas
Pada  tabel  4.3.  tersebut  dapat  dilihat bahwa  setiap  item  pada  instrumen  penelitian memiliki nilai R hasil > R tabel ( 0.4329 ) dan nilai  signifikansi  >  0.05  sehingga  dinyatakan valid.
4.2.2. Uji Reliabilitas Reliabilitas mengacu pada konsistensi, stabilitas,  dan  presisi  instrumen  pengukuran atau  tes.  Ini  menunjukkan  apakah  instrumen menghasilkan  hasil  yang  konsisten  saat mengukur  konstruk  yang  sama  dalam  kondisi yang serupa.
Tabel 4.4. Tabel Hasil Uji Reliabilitas.
Dari  tabel  4.4.  menunjukkan  hasil Cronbach’s  Alpha sebesar  0.98  >  0.70  jadi dapat  dinyatakan  bahwa  instrumen  yang  telah diuji  adalah  baik  dan  dapat  digunakan  untuk mencapai tujuan penelitian.. Hasil menunjukkan  bahwa  instrumen  telah  lolos  uji validitas  dan  reliabilitas  sehingga  telah  layak untuk  digunakan  sebagai  alat  pengumpulan data.

## 4.3. Pengujian Asumsi Klasik
4.3.1. Uji Normalitas. Uji normalitas data merupakan prosedur  statistik  untuk  menentukan  apakah suatu  kumpulan  data  mengikuti  distribusi normal.  Dengan  melakukan  uji  normalitas, peneliti  dapat  menentukan  apakah  asumsi normalitas masuk akal dan apakah perlu untuk dilakukan  transformasi  statistik  alternative [14].
Tabel  4.5. Hasil  Uji  Normalitas  Model Pertama.
Dari  gambar  dapat  dilihat bahwa  nilai Asymp.  Sig  (2-tailed)  menunjukkan  0.63  > 0.05  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  data berdistribusi  normal  pada  model  pertama tersebut.
Tabel 4.6 Hasil Uji Normalitas Model Kedua.
Dari  gambar  dapat  dilihat bahwa  nilai Asymp. Sig (2-tailed) menunjukkan 0.2 > 0.05 sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  data berdistribusi  normal  pada  model  kedua tersebut.
4.3.2. Uji Multikolinearitas
Tabel  4.7. Hasil  Uji  Multikolinearitas  Model Pertama.
Dari  tabel  4.7.  dapat  dilihat  bahwa nilai VIF setiap variabel pada model bernilai < 10 dan dengan nilai tolerance setiap variabel > 0.1.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  tidak terjadi  Multikolinearitas  pada  model  pertama tersebut.
Tabel  4.8. Hasil  Uji  Multikolinearitas  Model Kedua.
Dari  gambar  dapat  dilihat bahwa  nilai
VIF  setiap  variabel  pada  model  bernilai  <  10 dan  dengan  nilai tolerance setiap  variabel  > 0.1.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  tidak terjadi  Multikolinearitas  pada  model  kedua tersebut.
4.3.3. Uji Heterokedastisitas
Uji  Heterokedastisitas  perlu  untuk dibuktikan  bahwa  data  dasar  yang  diolah bersifat  homogen  sehingga  segala  bentuk pembuktian menggambarkan data yang sesungguhnya  [14].  Apabila  varians  tidak homogen  atau  heteroskedastik,  akan  dapat menyebabkan  inferensi  yang  salah  dan estimasi  parameter  model  yang  tidak  dapat diandalkan.
Tabel 4.9. Hasil Uji Heterokedastisitas Model Pertama.
Dari  hasil  uji  Heterokedastisidas menunjukkan  nilai  sig  pada  setiap  variabel  > 0.05  sehingga  dapat  disimpulkan  tidak  terjadi Heteroskedas pada model pertama tersebut.
Tabel  4.10. Hasil  Uji  Heterokedastisitas Model Kedua.
Dari  hasil  uji  Heterokedastisidas sesuai yang terlihat pada Tabel 4.8. menunjukkan  nilai  sig  pada  setiap  variabel  > 0.05  sehingga  dapat  disimpulkan  tidak  terjadi Heteroskedas  pada  model  kedua  dan  dapat dilanjutkan menuju analisis berikutnya.

## 4.4. Uji Moderated Regression Analysis
4.4.1. Uji Signifikansi
Tabel 4.11. Tabel ANOVA Model Pertama
ANOVA  atau analysis  of  varians merupakan  uji  koeffisien  regresi  untuk menguji signifikansi pengaruh beberapa variabel  terikat  terhadap  variabel  dependen secara  bersama-sama.  Dari  gambar  dapat terlihat hasil sig adalah 0.000 < 0.005 sehingga dapat  disimpulkan  variabel  Product,  Price, Place,  Promotion,  People,  Process  dan Physical evidence berpengaruh secara bersama-sama  terhadap  variabel  Kesetiaan pelanggan.
Tabel  4.12. Hasil  Analisis  Regresi  Model Pertama
Dari  hasil  analisis  regresi  model pertama  pada  Tabel  4.12.  dapat  disimpulkan persamaan regresi sebagai berikut :
Y  =  0.412  –  0.026X1  +  0.188X2  – 0.240X3  +  0.374X4  +  0.172X5  –  0.173X6  – 0.037X7
Diketahui  bahwa  nilai  signifikansi variabel  Promotion  adalah  0.000,  variabel Place  sebesar  0.032  serta  variabel  People sebesar 0.033 adalah lebih kecil daripada 0.05 sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel Promotion, variabel Place dan variabel People mempunyai  pengaruh  signifikan  terhadap variabel Kesetiaan Pelanggan.
Nilai  koeffisien  regresi  pada  variabel Place  bertanda negative yaitu  sebesar  0.240.
Hal  tersebut  berarti  bahwa  variabel  tersebut berhubungan  bersifat  terbalik  sehingga  untuk setiap  kenaikan  1  satuan  pada  variabel  Place maka  nilai  variabel  Kesetiaan  akan  menurun sebesar  0.240  dengan  asumsi  variabel  lainnya tetap.
Nilai  koeffisien  regresi  pada  variabel Promotion  yaitu sebesar  0.374.  Hal  ini  berarti bahwa  untuk  setiap  kenaikan  1  satuan  pada variabel  Promotion  maka  nilai  variabel Kesetiaan  akan  meningkat  sebesar  0.375 dengan asumsi variabel lainnya tetap.
Nilai  koeffisien  regresi  pada  variabel People  yaitu  sebesar  0.172.  Hal  ini  berarti bahwa  untuk  setiap  kenaikan  1  satuan  pada variabel  People  maka  nilai  variabel  Kesetiaan akan  meningkat  sebesar  0.172  dengan  asumsi variabel lainnya tetap.
Sedangkan  untuk  variabel  yang  lain yaitu  variabel  Product,  Price,  Process  dan Physical evidence menunjukkan nilai sig lebih
besar  daripada  0.05  sehingga  disimpulkan variabel  tersebut  tidak  berpengaruh  signifikan terhadap variabel Kesetiaan Pelanggan.
Tabel  4.13. Hasil  Analisis  Regresi  Model Kedua
Berdasarkan hasil regresi model kedua dapat  diketahui  bahwa  nilai  signifikansi variabel  interaksi    antara  variabel  People  dan Kepuasan  adalah  0.023  <  0.05  maka  dapat disimpilkan bahwa variabel Kepuasan Pelanggan berhasil untuk memoderasi pengaruh  variabel  People  terhadap  variabel Kesetiaan Pelanggan.
Sedangkan  nilai  signifikasi  variabel interaksi  yang  lain  yaitu  variabel  Product, Price,  Place,  Promotion,  Process  dan  Physical Evidence  menunjukkan  nilai  lebih  besar daripada  0.05  sehingga  dapat  disimpulkan variabel  Product,  Price,  Place,  Promotion, Process  dan  Physical  Evidence    tidak  mampu untuk  dimoderasi  oleh  variabel  Kepuasan Konsumen terhadap Variabel Kesetiaan Konsumen.
4.4.2. Analisis Determinasi Analisis  determinasi  diperlukan  utk mengetahui seberapa besar persentase variabel dependent  yang  dijelaskan  oleh  variabel independen. R squared merupakan angka yang berkisar antara 0 sampai 1 yang mengindikasikan  besarnya  kombinasi  variabel independen secara bersama – sama mempengaruhi nilai variabel dependen. Berikut adalah hasil analisis determinasi antara
variabel Marketing  Mix, variabel  Kepuasan Konsumen dan variabel Loyalitas Konsumen. Tabel 4.14. Hasil R Square Model Pertama
Sesuai  yang  terlihat  pada  Tabel  4.14. bahwa  nilai R  Square  adjusted yang  didapat adalah  0.492,  hal  ini  berarti  bahwa  marketing Mix  menjelaskan  sebesar  49.2%  terhadap variabel  Kesetiaan  Pelanggan,  sedangkan sisanya sebesar 50,8% dijelaskan oleh variabel yang lain.
Tabel. 4.15. Hasil R Square model kedua
Pada  hasil  R  Square  model  kedua dapat dilihat bahwa setelah variabel Kepuasan pelanggan  ditempatkan  pada  model  pertama menunjukkan penambahan Adjusted R Square menjadi  0.535  atau  53.5%  sehingga  dapat disimpulkan bahwa variabel Kepuasan Pelanggan  berhasil  memperkuat  pengaruh variabel  Marketing  Mix  terhadap  Kesetiaan Pelanggan.

## 5. KESIMPULAN
Pada  penelitian  ini  menghasilkan kesimpulan  bahwa  secara  parsial  hanya variabel  Promotion,  variabel  Place  dan variabel  People  yang  akan  mempunyai pengaruh signifikan terhadap kesetiaan pelanggan  dalam  mengkonsumsi  produk  KFC di Pangkalpinang.
Nilai  koeffisien  regresi  pada  variabel Promotion  yaitu sebesar  0.374.  Hal  ini  berarti bahwa  untuk  setiap  kenaikan  1  satuan  pada variabel  Promotion  maka  nilai  variabel
Kesetiaan  akan  meningkat  sebesar  0.375 dengan asumsi variabel lainnya tetap.
Nilai  koeffisien  regresi  pada  variabel Place  bertanda negative yaitu  sebesar  0.240.
Hal  tersebut  berarti  bahwa  hubungan  variabel tersebut bersifat terbalik sehingga untuk setiap kenaikan  1  satuan  pada  variabel  Place  maka nilai variabel Kesetiaan akan menurun sebesar 0.240 dengan asumsi variabel lainnya tetap. Nilai  koeffisien  regresi  pada  variabel
People  yaitu  sebesar  0.172.  Hal  ini  berarti bahwa  untuk  setiap  kenaikan  1  satuan  pada variabel  People  maka  nilai  variabel  Kesetiaan akan  meningkat  sebesar  0.172  dengan  asumsi variabel lainnya tetap.
Sedangkan variabel
Kepuasan
pelanggan  hanya  mampu  untuk  memoderasi pada  variabel  People  terhadap  variabel Kesetiaan  pelanggan  pada  produk  KFC Pangkalpinang.

## DAFTAR PUSTAKA
[1]   S.  Marris,  "Shopee  Bagikan  4  Tren
Perilaku Belanja Konsumen yang Dukung  Pertumbuhan  Ekonomi  Digital 2023,"  https://www.liputan6.com/,  27 January  2023.  [Online].  Available: https://www.liputan6.com/tekno/read/51 90621/shopee-bagikan-4-tren-perilaku- belanja-konsumen-yang-dukung- pertumbuhan-ekonomi-digital-2023. [Accessed 03 April 2023].
[2]   E.  Ritonga,  A.  Harahap  and  P.  , "Analisis  Sarana  Promosi  Media  Sosial dan  E-Wom  Sebagai  Digital  Marketing yang  Efektif  Bagi  Dunia  Bisnis  di  Era Society 5.0," ECONBANK, vol. 5, no. 1, pp. 148 - 162, 2023.
[3]   S. Barokah, A. Abimanyu and E. Riyana, "Gender  dan  Usia  dalam  Memoderasi Pengalaman  dan  Kepercayaan  Merek terhadap  Loyalitas  Shopee," Jurnal Manajemen  dan  Bisnis, vol.  17,  no.  2, pp. 21 - 33, 2020.
[4]   F.  NKD,  "Apa  Itu  Marketing  Mix?
Mengenal Konsep 4P dan 7P," smesta.kemenkopukm.go.id, 29 Juni 2022. [Online]. Available: https://smesta.kemenkopukm.go.id/apa- itu-marketing-mix-mengenal-konsep-4p- dan-7p/. [Accessed 24 April 2023].
[5]   C. A. Mertler, Introduction to Educational Research, New York: SAGE Publication, 2016, p. 108.
[6]   Sugiyono,  Metode  penelitian  kuantitatif kualitatif  dan  R  dan  D,  Bandung: Afabeta, 2021, p. 308.
[7]   F.  Tjiptono  and  G.  Chandra,  Pemasaran Strategik, Yogyakarta: ANDI, 2017.
[8]   P.  Kotler  and  G.  Armstrong,  Prinsip- prinsip  pemasaran.,  Jakarta:  Erlangga, 2008.
[9]   P.  Kotler  and  K.  L.  Keller,  Marketing Management, London: Pearson
Education, 2016.
[10]  A.  P.  Anjani,  "Analysis  of  Product Variation  and  Service  Quality  on Repurchase Intention Mediated by Customer  Satisfaction," International Journal of Review Management,
Business,  and  Entrepreneur., vol.  1,  no.
2, pp. 295 - 309, 2021.
[11]  H.  D.  Anjani,  I.  and  L.  R.  Waluyati, "Relationship  of  7P  Marketing  Mix  and Consumers," Agro Ekonomi, vol. 29, no.
2, pp. 261 - 273, 2018.
[12]  N.  M.  Arsyanti  and  S.  R.  T.  Astuti, "Analisis  Pengaruh  Kualitas  Produk, Kualitas Layanan dan Keragaman Produk  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan Serta  Dampaknya  Terhadap  Minat  Beli
Ulang (Studi pada Toko Online Shopastelle,  Semarang)," Diponegoro Journal  of  Management, vol.  5,  no.  2, pp. 291-301, 2016.
[13]  B.  Alma,  Manajemen  Pemasaran  dan Pemasaran  Jasa,  Bangung:  Alfabeta,
2013.
[14]  A.  M.  Yusuf,  Metode  Penelitian  : Kuantitatif,  Kualitatif  &  Gabungan, Jakarta: Kencana, 2017.