## ANALISIS DIMENSI BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY (STUDI PADA PENGGUNA SIMCARD IM3 MAHASISWA FEBIS UNIKARTA )
Oleh : Nilam Anggar Sari, Dani Arifin
Penulis adalah Dosen dan Mahasiswa Pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Kutai Kartanegara

## Abstract:
The purposes of the study were analyzing the effect of dimensions of brand trust on brand loyalty  both  partially  and  simultaneously.  Beside  that,  to  find  out  the  dominant  variable  in influencing  brand  loyalty.  The  analytical  tool  used  was  a  factor  analysis  with  75  respondents. Based  on  the  results  where  the  KMO  table  and  Barlett’s  test  was  obtained  at  0.887  with  a significant value less than 0.05(0,000 ≤ 0, 05). It can be concluded that the dimensions of brand trust  have a significant and simultaneous influence on brand loyalty.   The result also show the analysis of anti image correlation where each variable gives a contribution to the value of brand loyalty  where  each  variables  contributes:  brand  predictability  (X1)  0,905;  brand  likings  (X2) 0,895;  brand  competence  (X3)  0,858;  brand  reputation  (X4)  0,898  and  trust  in  company  (X5) 0,92. All these number above 0,5 and sig is far below 0.005 (0,000<0,000). It can be concluded that  the  dimensions  of  brand  trust  have  a  significant  and  partial  influence  on  brand  loyalty Based on the results of the component matrix analysis brand competence has the most dominant influence on the formation of brand loyalty IM3 brand with the highest correlation value 0,932.
Keywords: Brand Trust, Brand Loyalty.

## PENDAHULUAN
Bisnis  jasa  telekomunikasi  selular GSM,  terutama  layanan  prabayar  menjadi bisnis yang sangat diminati oleh para pelaku bisnis.  Teknologi  GSM  telah  menguasai pasar  dengan  jumlah  konsumen  lebih  dari jumlah  konsumen  telepon  tetap.  Dari  total keseluruhan  konsumen  telepon  selular  pada tahun  2018,  98  %  adalah  pengguna  kartu prabayar GSM.
Gambar
1 menunjukkan daftar operator  GSM  yang  menguasai  pasar telekomunikasi selular di Indonesia. Gambar 1  juga  menunjukkan  bahwa  PT.  Telkomsel saat  ini  merupakan market  leader pada bisnis seluler di Indonesia dengan penguasaan  pasar  lebih  50%  dengan memiliki jangkauan lebih dari 95% populasi di  Indonesia.  Kemudian  PT.  Indosat  berada pada  urutan  kedua  dengan  melayani  64,1 juta  pelanggan.  Pada  dasarnya  jumlah  ini mengalami  penurunan  jika  dibandingkan
pada  tahun  2016  yang  mencapai  85  juta pelanggan  dan  tahun  2015  yang  mencapai 69,7 pelanggan.
Gambar 1. Daftar Operator dan Jumlah Pelanggan GSM di Indonesia Tahun 2019
(Juta Orang) Sumber : Kementrian Kominfo, 2020 167,8 64,1 53,9 17 7 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 Telkomsel Indosat Tbk XL Axiata
Tri Smartfren
Kondisi ini menunjukkan bahwa suatu hal  yang  tidak  mudah  bagi  PT.  INDOSAT untuk  mempertahankan  pelanggan  yang loyal  terhadap  merk  (loyalitas  merk)  di tengah “perang”  antar merk telekomunikasi selular  GSM  yang  semakin  kompetitif. “Merk”  menjadi  faktor  penting  dalam persaingan  dan  menjadi  salah  satu  asset perusahaan  yang  bernilai.  Pada  intinya merek  bukanlah  hanya  penggunaan  nama, logo,  trade  mark,  atau  slogan  tetapi merupakan  janji  perusahaan  untuk  secara konsisten  memberikan  pelayanan  pada konsumen.  Salah  satu  strategi  yang  dapat dilakukan perusahaan untuk mempertahankan  eksistensi  dan  menjadi leader  market adalah  dengan  menjaga  dan menciptakan loyalitas merk pada konsumen.
Loyalitas  merek  ( brand  loyality ) mencerminkan  loyalitas  pelanggan  pada merek  tertentu.  Keberadaan  konsumen  yang loyal  pada  merek  sangat  diperlukan  agar perusahaan  dapat  bertahan  hidup.  Loyalitas merek  menunjukkan  adanya  suatu  ikatan antara pelanggan dengan merek tertentu dan ini  sering  kali  ditandai  dengan  adanya pembelian ulang dari pelanggan.
Salah  satu  faktor  yang  menggerakkan ( driver )  loyalitas  merk  menurut  Chaudhuri dan  Holbrook  (2001)  dalam  Vidyawati, (2009:31)  adalah  kepercayaan  merk  ( brand trust ).  Hal  ini  disebabkan  kepercayaan menciptakan  suatu  hubungan  timbal  balik yang  bernilai  sangat  tinggi.  Kepercayaan terhadap  merk  akan  berdampak  pada keinginan untuk terus melakukan pembelian dan  membangkitkan  kesetiaan/komitmen yang tinggi.
Menurut Ferrinadewi (2008:150),
“kepercayaan  konsumen  terhadap  merek hanya  dapat  diperoleh  bila  pemasar  dapat menciptakan dan mempertahankan hubungan  emosional  yang  positif  dengan konsumen”.  Hubungan  emosional  yang positif  ini  harus  dibangun  selama  jangka
waktu  yang  tidak  pendek  namun  harus dilakukan  secara  konsisten  dan  persisten. Kepercayaan  yang  terus  dipelihara  akan menghasilkan  loyalitas.  Untuk  menciptakan loyalitas  pemasar  harus  dapat  menciptakan kepercayaan  konsumen  terhadap  suatu merek, karena  loyalitas konsumen terhadap merek  tidak  dapat  diuji  tanpa  adanya kepercayaan  kosumen  terhadap  merek  (Sari et al, 2011:1).
Sejak tahun 2015 PT. INDOSAT telah memperkenalkan identitas terbarunya dengan  berganti  nama  menjadi  `Indosat Ooredoo`  (baca:  uridu).  Produk  kartu prabayar  Indosat  mencakup  tiga  merk terkenal  Mentari  (prabayar),  IM3  (Indosat Multi Media Mobile) (prabayar), dan Matrix (pascabayar). Namun khusus wilayah Tenggarong saat ini produk yang ditawarkan hanya  terbatas  khusus  kartu  prabayar  IM3. IM3  yang  merupakan  produk  unggulan Indosat  memang  membidik  kawula  muda sebagai target utama layanannya.
Teknologi  IM3  lebih  dipersiapkan untuk  kawula  muda  (termasuk  pelajar  dan mahasiswa)  karena  mereka  dianggap  lebih „melek‟  teknologi  serta  dianggap  sebagai pelopor  dalam  menciptakan  ekosistem digital  di  Indonesia.  Kartu  prabayar  IM3 memiliki  keunggulan  dan  daya  tarik tersendiri seperti harga yang cukup bersahabat dan disesuaikan dengan „kantong‟  pelajar  dan  mahasiswa.    Dengan harga yang cukup terjangkau pelanggan bisa mendapatkan kuota yang disesuaikan dengan kebutuhan.
Peneliti  melakukan  pengamatan  awal terhadap  mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  dan Bisnis,  Universitas  Kutai  Kartanegara  dari berbagai  angkatan  yang  menggunakan  SIM Card IM3  berkaitan  dengan  loyalitas  merk beserta aspeknya seperti: pengalaman pemakaian,  kinerja  merk,  perbandingan dengan merk lain.
Hasil pengamatan awal menunjukkan berbagai tanggapan yang kurang memuaskan seperti:
1. IM3  sering  terjadi  kendala blank  spot di berbagai titik yang mengakibatkan turunnya  reputasi  merek  IM3.  Jika dilakukan  dengan  perbandingan  dengan merk  lain,  maka  kartu  Telkomsel dianggap  memiliki  sinyal  dan  kecepatan internet yang lebih baik. Jaringannya IM3 belum mencapai seluruh Indonesia sehingga  untuk  beberapa  daerah  masih kesulitan  untuk  mengaksesnya.  Hal  ini menjadi  tantangan  bagi  Indosat  untuk mengembangkan produknya.
2. Berdasarkan pengalaman mahasiswa
Febis  Unikarta,  pengisian  pulsa  &  kuota indosat lebih sering gangguan dibandingkan operator lain.
3. Streaming sering terkendala buffering
4. Bonus  yang  diberikan  kadang  tidak menentu  serta  banyak  mengeluarkan syarat  -  syarat  untuk  setiap  penawaran produk  yang  mereka  keluarkan.  Hal  ini disebabkan karena iklan yang ditayangkan  tidak  memberikan  informasi secara  keseluruhan  dan  menutupi  syarat syarat untuk mendapatkan bonus.
Berbagai tanggapan negatif yang didapatkan mahasiswa Febis Unikarta dalam menggunakan  produk  dapat  menurunkan kepercayaan  merk  hingga  berdampak  pada rendahnya loyalitas merk konsumen terhadap IM3. Salah satu ciri dari rendahnya loyalitas  merk  yaitu  ditandai  dengan perpindahan  merk  yang  dilakukan.  Apabila loyalitas  merek  rendah,  maka  kerentanan pelanggan  dari  serangan  kompetitor  dapat meningkat  sehingga  dapat  mengakibatkan terjadinya perpindahan merk.
Hal  ini  tentu  saja  berdampak  negative terkait  perolehan  laba  di  masa  yang  akan datang  karena  loyalitas  merek  secara langsung  dapat  diartikan  sebagai  penjualan di masa depan.
Pengalaman positif/negatif yang dialami  konsumen  terhadap  suatu  merek dapat  menimbulkan  efek  emosional  dan kepuasan/ketidakpuasan  di  benak konsumen yang  selanjutnya  berpengaruh  terhadap kepercayaan merk konsumen. Sejalan dengan  konsep relationship  marketing , kepercayaan  atas  merk  dipandang  sebagai aspek  krusial  dalam  pembentukan  loyalitas merk (Tjiptono, 2006:392).

## TINJAUAN PUSTAKA Konsep Merek  dan Ekuitas Merek
Menurut  William  J.  Stanton  (1996: 269)  dalam  Sri  Rahmadani  (2017:  9)  merek adalah  nama,  istilah,  simbol,  atau  desain khusus atau beberapa kombinasi unsur-unsur yang  dirancang  untuk  mengindentifikasikan barang  atau  jasa  yang  ditawarkan  oleh penjual.  Tjiptono  dalam  Keller  (2005:19) dalam Edy Gufran Darwis (2017: 16), merek adalah  produk  yang  mampu  memberikan dimensi  tambahan  yang  secara  unik, membedakannya  dari  produk-produk  lain yang dirancang untuk memuaskan kebutuhan serupa. Menurut Aaker (1991: 2) dalam  Muhammad  Romadhoni  (2015:  8) “Merek  adalah  cara  membedakan  sebuah nama  atau  symbol  seperti  logo,  trademark, atau  desain  kemasan  yang  dimaksudkan untuk  mengidentifikasikan  produk  atau  jasa dari  satu  produsen  atau  satu  kelompok produsen  dan  untuk  membedakan  produk atau jasa itu dari produsen pesaing”.
Menurut  Kotler  dan  Amstrong (2008:  357)  Ekuitas  merek  adalah  nilai  dari suatu  merek  yang  meliputi  elemen  ekuitas merek  yang  tinggi  serta  aset  lain  (paten, merek  dagang  dan  hubungan  saluran). Menurut  Simamora  (2003)  dalam  Fadli (2008:50)  ekuitas  merek  (brand  equity) disebut juga nilai merek, yang .menggambarkan keseluruhan kekuatan merek di pasar. Sedangkan menurut Durianto,  dkk  (2004:  61),  ekuitas  merek dapat  memberikan  nilai  bagi  perusahaan.
Ekuitas  merek  dibentuk  dari  empat  elemen. Keempat  elemen  tersebut  adalah  kesadaran merek (brand  awareness ),  asosiasi  merek ( brand  associations ),  mutu  yang  dirasakan ( perceived  quality ),  loyalitas  merek  ( brand loyalty )  dan  aset-aset  lain  yang  berkaitan dengan  merek  ( other  brand-related  assets ). Pada  prakteknya,  hanya  empat  elemen tersebut  yang  digunakan  pada  penelitian mengenai consumer-based brandequity, yaitu  kesadaran  merek,  persepsi  kualitas, asosiasi merek dan loyalitas merek.
Konsep
Dimensi dan Indikator Kepercayaan Merk
Menurut  Deutsch  dalam  Pradana Vidyawati, (2009: 52) mendefinisikan kepercayaan  sebagai  keyakinan  suatu  pihak akan  menemukan  apa  yang  diinginkan  dari pihak  lain  bukan  apa  yang  ditakutkan  dari pihak lain. “ Trust In Brand dapat didefnisikan  sebagai  kesediaan  konsumen untuk percaya pada merek yang  dihadapkan dengan  resiko  dan  mempunyai  ekspektasi bahwa  merek  akan  menghasilkan  outcome yang  positif  dengan  memasukan  unsur willingness  (kesediaan)”.  Lau  dan  Lee (1999) dalam Sekar Jingga Citranuari (2015: 17).  Chaudhuri  dan  Holbrook  (2001:82) mendefinisikan  kepercayaan  merek  sebagai kesediaan  konsumen  untuk  mengandalkan kemampuan  merek  untuk  melakukan  fungsi yang dinyatakannya.
Dimensi Brand  Trust Menurut  Lau dan  Lee  (1999:344)  dalam  Kohza  dan Harjati  (2012:43),  terdapat  tiga  faktor  yang mempengaruhi kepercayaan terhadap merek, yaitu  (1)  merek  itu  sendiri,  (2)  perusahaan pembuat merek, dan (3) konsumen.
Selanjutnya  Lau  dan  Lee  memproposisikan bahwa  kepercayaan  terhadap  merek  akan menimbulkan loyalitas merek.
Hubungan  ketiga  faktor  tersebut dengan kepercayaan merek dapat digambarkan sebagai berikut:
1. Brand  Characteristic ;  mempunyai  peran yang  sangat  penting  dalam  menentukan pengambilan  keputusan  konsumen  untuk mempercayai suatu merek sebab konsumen  melakukan  penilaian  sebelum membeli.
a) Brand  reputation ;  Mengarah  pada opini  pihak  lain  bahwa  brand  bagus dan dapat diandalkan. Brand
reputation dapat dikembangkan melalui  iklan  dan  public  relations, tetapi mungkin juga dapat dipengaruhi oleh  kualitas  produk  dan  kinerja.
Reputasi  yang  baik  akan  menguatkan kepercayaan konsumen. Jika
konsumen  merasakan  bahwa  orang lain berpendapat bahwa merek tersebut  itu  memiliki  reputasi  yang bagus,  maka  konsumen  tersebut  dapat mempercayai merek itu untuk kemudian membelinya.
Setelah
berpengalaman memakai, jika ternyata merek tersebut dapat memenuhi harapan konsumen, maka dapat dinyatakan bahwa reputasi yang bagus sudah memberikan umpan balik dalam membangun kepercayaan konsumen.
b) Brand  Predictability ;  adalah  brand yang membiarkan konsumen mengharapkan  dengan  kepercayaan yang  wajar  bagaimana  kinerja  brand pada  tiap  penggunaan.  Predictability ini  dapat  disebabkan  oleh  kualitas produk  yang  konsisten.  Predictability didapat dari interaksi berulang, dimana salah  satu  pihak  membuat  janji  dan dipenuhi;  serta  pengenalan,  dimana salah  satu  pihak  mempelajari  lebih dalam tentang pihak lain.
c) Brand  Competence ;  adalah  brand yang punya kemampuan untuk mengatasi  masalah  konsumen  dan memenuhi  kebutuhan  dari  konsumen tersebut.
2. Company  Characteristic .  Pengetahuan konsumen  tentang  perusahaan  yang  ada di  balik  merek  suatu  produk  merupakan dasar awal pemahaman konsumen
terhadap merek suatu produk. Karakteristik  ini  meliputi  (a)  reputasi suatu perusahaan, (b) motivasi
perusahaan  yang  diinginkan,  dan  (c) integritas suatu perusahaan.
a) Trust  in  Company ;  Ketika  sebuah bisnis  dipercaya,  bisnis-bisnis  kecil yang bernaung di bawahnya akan juga dipercaya  karena  mereka  merupakan bagian  dari  bisnis  yang  dipercaya tersebut.
b) Company  Reputation ;  Jika  seorang konsumen merasa orang lain
berpendapat  bahwa  perusahaan  yang mempunyai  merek  tersebut  dikenal dengan  adil,  maka  konsumen  merasa lebih  aman  dalam menggunakan merek perusahaan tersebut.
c) Company  Perceived  Motive ;  Dalam konteks  merek,  ketika  pelanggan mempersepsikan suatu perusahaan layak  dipercaya  dan  bertindak  sesuai dengan  kepentingan  mereka,  maka pelanggan  akan  mempercayai  merek perusahaan.
d) Company  Integrity ;  Integritas  sebuah perusahaan  dari  belakang  sebuah merek  adalah  persepsi  dari  konsumen dimana  yang  merujuk  pada  satu  set asas  yang  dapat  diterima  seperti memegang janji, beretika dan jujur.
3. Consumer Brand
Characteristic merupakan  dua  kelompok  yang  saling mempengaruhi. Oleh
sebab itu,
karakteristik  konsumen  –  merek  dapat mempengaruhi kepercayaan terhadap
merek. Karakteristik ini meliputi kemiripan  antara  konsep  emosional konsumen  dengan  kepribadian  merek, kesukaan terhadap
merek, dan pengalaman terhadap merek.
a) Similiarity  Between  Consumer  Self- Concept  and  Brand  Personality ; Merupakan  total  daripada  pemikiran dan perasaan individual denga bereferensikan kepada mereka sebagai obyek.
b) Brand  Liking ;  Merupakan  kegemaran yang dimiliki sebuah kelompok konsumen terhadap kelompok konsumen  yang  lain  karena  sebuah kelompok konsumen menemukan kelompok konsumen yang lain menyenangkan.
c) Brand  Experience ;  Menunjuk  pada pertemuan masa lalu konsumen dengan  brand,  khususnya  dalam  hal pemakaian.
d) Brand  Satisfaction ;  sebagai  hasil  dari evaluasi  secara  subjektif  dimana alternative  brand  yang  dipilih  sama dengan atau melebihi harapan.
e) Peer  Support ;  bahwa  faktor  penentu perilaku  individu  yang  penting  adalah pengaruh  dari  orang  lain.  Hal  ini dinyatakan  secara  tidak  langsung bahwa  pengaruh  sosial  adalah  faktor penentu penting dari perilaku konsumen.

## Konsep dan Indikator Loyalitas Merk
Pengertian  loyalitas  merek  menurut Schiffman  dan  Kanuk  (2010:88)  dalam Ayunir (2018: 37) adalah preferensi konsisten  konsumen  atau  pembelian  merek yang  sama  di  kategori  produk  atau  jasa tertentu. Loudon & Della Bitta (1993) dalam Annisa  (2016  :  19)  menyatakan  bahwa loyalitas  merek  ( brand  loyalty )  adalah  pola membeli  berulang  karena  ada  komitmen terhadap suatu merek tertentu.
Ada  beberapa  indikator  yang  dapat digunakan  untuk  mengukur  loyalitas  merek menurut  (Rangkuti,  2012)  dalam  Ayunir (2018: 38) sebagai berikut:
1. Behavior Measures (Ukuran Perilaku)
Cara mengukur loyalitas secara langsung dengan cara memperhitungkan pola pembelian aktual  terutama  mengenal  perilaku kebiasaan dari konsumen.
2. Measuring Switch Cost (Ukuran Mengganti Produk)
Biaya  merupakan  salah  satu  faktor penting  yang  membuat  konsumen beralih  kepada  produk  atau  jasa  dari merek lain.
Apabila biaya untuk mengganti merek sangat  mahal  atau  tinggi,  maka konsumen  sudah  pasti  akan  berpikir dua  kali  atau  bahkan  enggan  untuk beralih  ke  merek  lain  sehingga  angka peralihan  merek  dari  waktu  ke  waktu akan rendah.
3. Measuring Satisfaction (Ukuran Kepuasan)
Kepuasan  merupakan  faktor  penting dalam  mengukur  loyalitas  merek,  bila konsumen  tidak  puas  terhadap  suatu merek,  maka  sudah  dapat  dipastikan konsumen tersebut akan beralih kepada  merek  lain.  Namun  bila konsumen  puas  akan  merek  tersebut, maka  kemungkinan  besar  konsumen tidak  akan  beralih  ke  merek  lain kecuali  ada  suatu  hal  yang  dapat menarik perhatian konsumen.
4. Measuring  Liking  Brand (Ukuran Menyukai Merek)
Hal  lain  yang  dapat  digunakan  untuk mengukur loyalitas konsumen terhadap suatu merek adalah rasa suka kepada merek tersebut. Kesukaan terhadap merek akan menimbulkan kepercayaan, rasa hormat  dan  rasa  memiliki  akan  merek tersebut.  Hal  ini  secara  otomatis mengakibatkan
perusahaan- perusahaan  lain  yang  ingin  menarik
konsumen  untuk  beralih  ke  merek perusahaan  tersebut  akan  kewalahan karena  konsumen  yang  berada  pada tahap  tersebut,  biasanya  memiliki ikatan  yang  kuat  dengan  merek tersebut  dan  para  konsumen  rela membayar harga lebih untuk mendapatkan atau menggunakan produk tersebut. 5. Measuring Commitment (Ukuran
Komitmen) Jumlah interaksi dan komitmen pelanggan terhadap produk dari merek tersebut  juga  adalah  indikator  utama untuk  mengukur  loyalitas  merek. Komitmen  yang  kuat  terhadap  suatu merek  akan  mengakibatkan  para konsumen merek tersebut untuk membawa  merek  tersebut  dalam kegiatan sehari-harinya ketika berinteraksi  dengan  lingkungannya. Keuntungan yang didapatkan
perusahaan dari konsumen yang berkomitmen  adalah  terlibat  dalam kehidupan konsumen, contohnya diceritakan  atau  direkomendasikan kepada  lingkungan,  keluarga  atau teman dari konsumen tersebut.

## Hipotesis
1. Bahwa  dimensi  kepercayaan  merek berpengaruh signifikan secara simultan terhadap loyalitas merek.
2. Bahwa  dimensi  kepercayaan  merek berpengaruh  signifikan  secara  parsial terhadap loyalitas merek.
3. Bahwa  kepercayaan  merek  kategori kompetensi merek ( brand competence )
berpengaruh dominan terhadap loyalitas merek.
(Rangkuti, 2012) dalam Ayunir (2018:37)
Hal. 34-35
L a u d an L ee ( 1 9 9 9 ) d alam T jip to n o ( 2 0 0 6 : 3 9 2 )
Tj ip to n o ( 2 0 0 6 : 3 9 2 )

## Kerangka Pikir
Gambar 2. Kerangka Berpikir
Keterangan :
= Variabel Independent dan Dependent = Indikator                                                                              = Hubungan Parsial = Garis Indikator                                                                    = Hubungan Simultan
Pelayanan terhadap konsumen Perbandingan dengan merek yang lain Ketulusan hati konsumen Loyalitas merek (Y) Brand competence (X3) Brand reputation (X4 ) Brand predictability (X1)
Trust in company (X5) Kinerja merek Brand liking (X2) Lau dan Lee (1999) dalam Tjiptono (2006: 392) Konsistensi kualitas merek Kelebihan merek Inovasi merek Pengalaman pemakaian
Penilaian konsumen Penilaian orang lain Pengetahuan tentang perusahaan Pengetahuan tentang karakteristik perusahaan
Kesesuaian merek dengan harapan konsumen
Pengetahuan tentang kemanfaatan perusahaan
Perilaku kebiasaan pelanggan
Mengganti produk
Kepuasan pelanggan
Menyukai merek
Komitmen pelanggan

## METODE PENELITIAN Populasi dan Sampel
Populasi adalah subjek yang mempunyai kualitas tertentu yang ditetapkan oleh  peneliti  untuk  di  tarik  kesimpulannya mengenai suatu objek yang telah disediakan. Sedangkan  sampel  merupakan  sebagian  dari populasi  tersebut  yang  dapat  kita  tarik kesimpulannya untuk dapat menjadi perwakilan dari populasi.
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah mahasiswa  fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis yang  berjumlah  sebesar  293  mahasiswa. Maka  dalam  penentuan  jumlah  sampel , peneliti  dapat  menarik  sampel  dari  populasi yang  ada  dengan  cara  menggunakan  teknik cluster sampling, populasi tersebut dibentuk  kemudian  diambil  berdasarkan sifat  atau  karakteristik  yang  identik  di antara  individu-individu  tertentu  dalam sebuah populasi. Hal ini agar memudahkan peneliti untuk dapat menjawab permasalahan penelitian. Dengan
menggunakan teknik sampling ini, peneliti dapat  dapat  menyeleksi  dan  memilih sampel  sesuai  kriteria  dan  syarat  yang sudah  ditentukan.  Dalam  penelitian  ini, peneliti  menarik  sampel  sebesar  75 sehinnga  sampel  tersebut  dapat  dijadikan sebagai responden.

## Model Analisis Data Uji Validitas dan Reliabilitas
1.      Uji Validitas Uji Validitas adalah suatu skala pengukuran dimana dikatakan valid apabila skala terebut digunakan  untuk  mengukur  apa  yang seharusnya  diukur. Untuk  menghitung validitas  suatu  kuisioner,  digunakan  teknik kolerasi,  jika  kolerasi  hitung  lebih  besar  ˃ kolerasi  tabel  maka  butir  pertanyaan kuisioner dianggap valid. Syarat pengukuran validitas adalah sebagai berikut:
 Apabila  r  hitung  ˃  r  tabel,  maka intrumen/  butir  pertanyaan  kuisioner dinyatakan tidak valid.
 Apabila  r  hitung  ≥  r  tabel,  maka intrumen/  butir  pertanyaan  kuisioner dinyatakan valid.
2.       Uji Reliabilitas
Uji Reliabilitas menunjuk pada adanya konsistensi  dan  stabilitas  nilai  hasil  skala pengukuran tetentu. Reliabilitas
berkonsentrasi pada masalah akurasi pengukuran dan hasilnya. Untuk menghitung reliabilitas  digunakan  model  tes  ulang,  tes ini  dilakukan  dengan  menguji  kuisioner kepada  kelompok  tertentu,  jika  hasil kolerasinya  ˃  0,6  maka  instrumen  tersebut dinyatakan reliabel begitu sebaliknya.

## Analisis Faktor
Analisis  faktor  ( factor )  merupakan suatu  teknik  statistik  multivariate  yang digunakan  untuk  mengurangi  ( reduction ) dan  meringkas  ( summarization )  semua variable terikat dan saling
berketergantungan.
Hubungan  ketergantungan  antar  satu variabel  dengan  yang  lain  yang  akan  diuji untuk diidentifikasikan dimensi atau faktornya.  Tujuan  utama  dari  analisi  faktor adalah  untuk  meringkas  ( summarization ) informasi yang ada dalam variabel asli/ awal menjadi  satu  set  dimensi  baru  atau variate (Faktor).  Adapun  masing-masing  faktor dapat  diekspresikan  dengan  persamaan sebagai berikut:
F 1 = W i1 X 1 + W i2 X 2 + W i3 X 3 + ... + W ik X k
Keterangan :
F 1 = Faktor W i = Bobot Variabel Terhadap Faktor K = Jumlah Variabel X = Variabel

## HASIL ANALISIS
Uji  validitas  adalah  suatu  skala pengukuran  dimana  dikatakan  valid  apabila skala  tersebut  digunakan  untuk  mengukur apa  yang  seharusnya  diukur.  Tabel  1 menunjukan bahwa dari 19  butir pertanyaan semuanya telah memenuhi syarat validitas.
Dimana  nilai  r  hitung  (korelasi)  masing- masing  butir  pertanyaan  melebihi  syarat minimal tingkat validitas atau r > 0,227. Hal  ini  menunjukkan  bahwa  dari  19  butir pertanyaan  memiliki  tingkat  validitas  yang memenuhi syarat.

## Tabel 1. Rekapitulasi Uji Validitas
Sumber: Data Output,  SPSS

## Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  pada  penelitian  ini menggunakan  metode Cronbach’s  Alpha
dimana  suatu  variabel  dinyatakan  reliabel jika nilai Cronbach’s Alpha ≥ 0,60. Hasil uji reliabilitas dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel 2.  Uji Reliabilitas
No Variabel Cronbach’s Alpha Standar reliabilitas Keterangan 1 Brand Predictability 0,891 ≥0,60 Reliabel 2 Brand Liking 0,831 ≥0,60 Reliabel 3 Brand Competence 0,895 ≥0,60 Reliabel 4 Brand Reputation 0,874 ≥0,60 Reliabel 5 Trust in the Company 0,941 ≥0,60 Reliabel 6 Loyalitas Merek 0,925 ≥0,60 Reliabel Sumber : Data  Output SPSS Variabel r hitung r tabel Keterangan Brand Predictability (X1) X1.1 0,928 0,227 Valid X1.2 0,906 0,227 Valid X1.3 0,891 0,227 Valid Brand Liking (X2) X2.1 0,826 0,227 Valid X2.2 0,846 0,227 Valid X2.3 0,924 0,227 Valid Brand Competence (X3) X3.1 0,871 0,227 Valid X3.2 0,920 0,227 Valid X3.3 0,937 0,227 Valid Brand Reputation (X4) X4.1 0,938 0,227 Valid X4.2 0,949 0,227 Valid Trust In The Company (X5) X5.1 0,944 0,227 Valid X5.2 0,931 0,227 Valid X5.3 0,962 0,227 Valid Loyalitas Merek (Y) Y.1 0,859 0,227 Valid Y.2 0,886 0,227 Valid Y.3 0,877 0,227 Valid Y.4 0,914 0,227 Valid Y.5 0,850 0,227 Valid Sumber: Hasil olahan SPSS
Suatu  variabel  dinyatakan  reliabel jika  nilai Cronbach’s  Alpha ≥ 0,60  dan dapat  dilihat  pada  tabel  bahwa  nilai Cronbach‟s Alpha dari variabel kepercayaan merek,  kesadaran  merek,  serta  loyalitas merek  yang  diuji  nilainya  lebih  besar  dari 0,60.  Sehingga  ketiga  variabel  ini  memiliki reliabilitas  dan  memenuhi  syarat.  Untuk melihat  tingkat  reliabilitas  semua  variabel berdasarkan  nilai  Alpha  adalah  sebagai berikut :

## Tabel 3. Tingkat Reliabilitas Berdasarkan Nilai Alpha
Alpha Tingkat Reliabilitas 0,00 s/d 0,20 Kurang Reliabel 0,20 s/d 0,40 Agak Reliabel 0,40 s/d 0,60 Cukup Reliabel 0,60 s/d 0,80 Reliabel 0,80 s/d 1,00 Sangat Reliabel
Sumber : Tritton, 2006:258

## Analisis Faktor
Hasil analisis faktor,didapatkan hasil sebagai berikut :
Tabel 4. KMO and Bartlett’s Test

## KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of
Sampling Adequacy. 0.887 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi- Square 350.12 9 Df 10 Sig. .000
Sumber data : Output SPSS,
Berdasarkan  tabel  diatas  dengan  angka KMO  dan Bartlett’s  test adalah  0.887 dengan signifikan 0,000. Oleh karena angka tersebut  sudah diatas 0,5  yang berarti sudah memenuhi  syarat  dan  signifikansi  jauh dibawah  0,005  (0,000  <  0,005),  maka variabel  dan  sampel  yang  ada  sebenarnya sudah bisa dianalisis lebih lanjut.

## Tabel 5. Anti Image Matrices
Sumber : Data Output SPSS
Brand Predictability Brand Liking Brand Competence Brand Reputation Trust In The Company Anti-image Covariance Brand Predictability .248 -.020 -.083 -.046 -.077 Brand Liking -.020 .208 -.095 -.101 -.001 Brand Competence -.083 -.095 .187 -.003 -.057 Brand Reputation -.046 -.101 -.003 .278 -.074 Trust In The Company -.077 -.001 -.057 -.074 .324 Anti-image Correlation Brand Predictability .905 a -.086 -.384 -.177 -.272 Brand Liking -.086 .859 a -.481 -.420 -.004 Brand Competence -.384 -.481 .858 a -.015 -.231 Brand Reputation -.177 -.420 -.015 .898 a -.248 Trust In The Company -.272 -.004 -.231 -.248 .923 a
a. Measures of Sampling Adequacy(MSA)
Tabel  5  menunjukkan  variabel dalam  penelitian  ini  khususnya  pada  angka yang  berkorelasi  bertanda  a  (arah  diagonal dari kiri atas ke kanan bawah). Angka MSA untuk  variabel brand  predictability adalah 0,905, variabel brand liking 0,859, variabel brand  competence 0.858,  uvariabel brand reputation 0,898  dan  variabel trust  in  the company 0,923.  Terlihat  semua  variabel sudah mencapai MSA diatas 0,5.
Tahap  selanjutnya  adalah  analisis komunalitas  faktor,  yang  ditujukan  untuk mengetahui  seberapa  besar  jumlah  varian yang  dapat  dijelaskan  oleh  faktor  mula- mula.  Semakin  besar  angka  komunalitas sebuah variabel maka semakin erat hubungan  variabel  tersebut  dengan  faktor yang  terbentuk.  Angka  komunalitas  juga menunjukkan seberapa besar tingkat korelasi atau  hubungan  tiap  variabel  dengan  faktor pembentuknya.  Hasil  selengkapnya  dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 6. Communalities Initial Extraction Brand Predictability 1.000 0.833 Brand Liking 1.000 0.846 Brand Competence  1.000 0.868 Brand Reputation 1.000 0.806 Trust In The Company 1.000 0.776
Sumber data : Output SPSS
Untuk tabel communalities pada dasarnya jumlah varian (bisa dalam persentase)  dari  suatu  variabel  mula-mula yang  biasanya  dijelaskan  oleh  faktor  yang ada.  Untuk  variabel brand  predictability angkanya adalah 0,833, hal ini berarti sekitar 83,3%  varians brand  predictability bisa dijelaskan oleh faktor yang terbentuk. Untuk variabel brand  liking angkanya  adalah 0,846,  hal  ini  berarti  sekitar  84,6%  varians brand liking bisa dijelaskan oleh faktor yang terbentuk. Untuk variabel brand competence angkanya adalah 0,868, hal ini berarti sekitar 86,8%  varians brand  competence bisa dijelaskan oleh faktor yang terbentuk. Untuk variabel brand  reputation angkanya  adalah 0,806,  hal  ini  berarti  sekitar  80,6%  varians brand reputation bisa dijelaskan oleh faktor yang  terbentuk.  Untuk  variabel trust  in  the company angkanya  adalah  0,776,  hal  ini berarti  sekitar  77,6%  varians relate bisa dijelaskan oleh faktor yang terbentuk.
Dengan kondisi analisis tabel
communalities diatas  dapat  dipahami  untuk kemudian  dianalisis  lebih  lanjut  bahwa faktor  kepercayaan  merek yang  terdiri  dari brand  predictability,  brand  liking,  brand competence,  brand  reputation  dan  Trust  In The  Company memberikan  faktor  pengaruh terhadap loyalitas merek pada pengguna SIM card IM3.

## Tabel 7. Total Variance Explained
Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 1 4,128 82,564 82,564 4,128 82,564 82,564 2 ,301 6,013 88,577 3 ,256 5,114 93,691 4 ,194 3,886 97,577 5 ,121 2,423 100,000
Sumber data : Output SPSS
Analisis  terhadap  total variance explained ,  terdapat  5  variabel  ( component ) yang  dimasukan  dalam  analisis  faktor  yaitu brand  predictability,  brand  liking,  brand competence,  brand  reputation  dan  Trust  In The Company membentuk pengaruh terhadap  loyalitas  merek  pada  pengguna SIM card IM3  mahasiswa  fabis  unikarta. Jika  kelima  faktor  tersebut  diringkas  jadi  1 faktor,  maka  varians  yang  bisa  dijelaskan oleh  satu  faktor  tersebut  adalah  :  Varians brand  predictability =  4,128  :  5  x  100%  = 82,56%  total  varians  akan  menjelaskan variable sebesar 82,56%. Sedangkan eigenvalues menunjukkan kepentingan relatif masing-masing faktor dalam menghitung kelima variabel  yang dianalisis. Jumlah  angka eigenvalues untuk  kelima variabel  adalah  sama  dengan  total  kelima variabel atau 4,128 + 0,301 + 0,256 + 0,194 + 0,121 = 5.
Terdapat  1  (satu)  komponen  faktor yang terbentuk mula-mula, karena komponen yang memiliki sumbangan kurang  dari  1.000  pada  nilai  eigennya dibuang sehingga proses faktornya seharusnya  berhenti  pada  satu  faktor  saja yaitu brand predictability . Namun demikian satu  komponen  faktor  yang  terbentuk tersebut  masih  perlu  diuji  kembali  dengan
rotasi, untuk melihat konsistensi sumbangan varian  terhadap  faktornya.  Selanjutnya dilakukan ekstraksi untuk mengetahui posisi masing-masing  butir  pada  faktornya.  Hasil selengkapnya  dapat  dilihat  pada  Tabel berikut :
Tabel 8. Component Matrix a
Variable Component 1 Brand Predictability ,913 Brand Liking ,920 Brand Competence ,932 Brand Reputation ,898 Trust In The Company ,881 Sumber data : Output SPSS Tabel 9. Tabel Koefisien Korelasi Interval Koefisien Tingkat Hubungan 0,00 – 0,199 Sangat Rendah 0,20 – 0,399 Rendah 0,40 – 0,599 Sedang 0,60 – 0,799 Kuat 0,80 – 1,00 Sangat Kuat Sumber data : Output SPSS Tabel 10. Ringkasan Hasil Pembahasan No. Faktor Hasil Tingkat Hubungan 1. X 1 (Brand Predictability) 0,913 Sangat Kuat 2. X 2 (Brand Liking) 0,920 Sangat Kuat 3. X 3 (Brand Competense) 0,932 Sangat Kuat 4. X 4 (Brand Reputation) 0,898 Sangat Kuat 5. X 5 (Trust In The Company) 0,881 Sangat Kuat
Sumber data : Data Output SPSS
Setelah  diketahui  bahwa  1  (satu) komponen  faktor  adalah  jumlah  yang optimal,  maka  pada  tabel  komponen  matrik di  atas  menunjukkan  distribusi  kelima variabel  tersebut  pada  1  (satu)  faktor  yang
terbentuk. Sedangkan angka-angka yang ada pada  tabel  tersebut  adalah  muatan  faktor ( factor loading ) yang menunjukkan besarnya  korelasi  antara  suatu  variabel dengan  faktornya.  Tabel  diatas  dapat diuraikan sebagai berikut :
a. X 1 ( Brand  Predictability )  mempunyai korelasi sebesar 0,913 atau sekitar  91,3% akan tetapi tidak terjadi brand predictability yang baik terhadap loyalitas merek tetapi variable
dikategorikan  memiliki  hubungan  yang “sangat kuat”.
b. X 2 ( Brand  Liking )  mempunyai  korelasi sebesar  0,920  atau  sekitar  92,0%  akan tetapi tidak terjadi brand liking yang baik terhadap  loyalitas  merek  tetapi  variable dikategorikan  memiliki  hubungan  yang “sangat kuat”
c. X 3 ( Brand  Competence )  mempunyai korelasi  sebesar  0,932  atau  93,2%  akan tetapi  tidak  terjadi brand  competence yang  baik  terhadap  loyalitas  merek. Variabel  ini  dikategorikan  “sangat  kuat” dan  paling  tidak  berpengaruh  diantara variable lainnya.
d. X 4 ( Brand Reputation ) mempunyai hubungan sebesar 0,898 atau 89.8% akan tetapi tidak terjadi brand reputation yang baik  terhadap  loyalitas  merek  dan dikategorikan  memiliki  hubungan  yang “kuat”.
e. X 5 ( Trust  In  The  Company )  mempunyai hubungan sebesar 0,881 atau 88,1% akan tetapi  tidak  terjadi trust  in  the  company yang  baik  terhadap  loyalitas  merek. Variabel ini dikategorikan “kuat”. Dengan  demikian  faktor  yang  memiliki angka  sangat  tinggi  adalah  faktor  X 3 = Brand  Competence yaitu  sebesar  0,932. Hasil  tersebut  dapat  dilihat  pada  tabel berikut :

## PEMBAHASAN
Hipotesis I. Pengaruh Dimensi Kepercayaan Merek Berpengaruh
Signifikan  Secara  Simultan  Terhadap Loyalitas  Merek  Pada  Pengguna  SIM Card Merek  IM3  Mahasiswa  Febis Unikarta
Berpengaruhnya  Kepercayaan  Merek  yang terdiri  dari brand  predictability,  brand liking,  brand  competence,  brand  reputation dan  Trust  In  The  Company secara  simultan terhadap  loyalitas  merek  dengan  melihat hasil  pada  tabel  KMO  dan Bartlett’s  test diperoleh  angka  KMO  dan Bartlett’s  test adalah 0,887 dengan signifikasi 0,000. Oleh karena  angka  tersebut  sudah  diatas  0,5  dan signifikansi  jauh  dibawah  0,005  (0,000  < 0,005),  maka  variabel  dan  sampel  yang  ada sudah  bisa  dianalisis  lebih  lanjut.  Dengan memperhatikan  hasil  tersebut  memberikan dasar bahwa yang mendasari loyalitas merek pada  pengguna  SIM  card  merek  IM3 mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis Universitas Kutai Kartanegara di Tenggarong  lewat  pandangan  pengunjung melalui  5  faktor  yaitu brand  predictability, brand  liking,  brand  competence,  brand reputation  dan  trust  in  the  company memberikan  pengaruh  signifikan  secara simultan  terhadap  loyalitas  merek  pada pengguna  SIM card merek  IM3  mahasiswa Fakultas  Ekonomi  Dan  Bisnis  Universitas Kutai  Kartanegara . Dengan  demikian  dapat disimpulkan bahwa  hipotesis pertama dalam penelitian  ini Diterima  Dan  Terbukti Kebenarannya.
Hal  tersebut  diperkuat  dengan  hasil uji  MSA,  derajat  korelasi  antar  variabel diketahui  cukup  kuat  dibuktikan  dengan nilai  masing  variabel  independen  yang bernilai positif ialah variabel brand predictability 0,905,  untuk  variabel brand liking 0,859,  dan  untuk  variabel brand competence 0,858, dan untuk variabel brand reputation 0,898, dan untuk variabel trust in the  company 0,923.  Terlihat  semua  variabel sudah mempunyai MSA diatas 0,5.
Dengan demikian brand
predictability, brand liking, brand competence,  brand  reputation  dan  trust  in the company model tersebut dapat diterima.
Diketahui  pula  pada  tabel total variance explained diperoleh brand predictability sebesar  4,128, brand  liking sebesar  0,301, brand  competence sebesar 0,256,  brand  reputation sebesar  0,194  dan trust  in  the  company sebesar  0,121  yang artinya kelima faktor tersebut dapat diringkas hanya menjadi satu faktor dikarenakan  pada  nilai-nilai  tersebut  hanya satu faktor yang bernilai diatas satu. Kelima faktor  yang  terwakili  oleh  sebuah  variabel yang  terbentuk  dan  dapat  disebut  strategi prediksi  merek.  Hal  ini  berarti  faktor  yang terbentuk  tersebut,  yang  berdasarkan  pada bagian brand  predictability , brand  liking, brand  competence,  brand  reputation  dan trust in the company.
Seperti  konsep  yang  disampaikan oleh Lau dan Lee dalam Pradana Vidyawati (2009:  55)  proses  yang  diperlukan  untuk menumbuhkan dan membentuk kepercayaan merek,  yaitu  kemampuan  konsumen  untuk mengantisipasi  (dengan  tingkat  keyakinan yang  masuk  akal)  terhadap  kinerja  suatu merek  pada  berbagai  situasi  pemakaian ( brand predictability ). Dan kemudian ( brand liking ) yang berkaitan dengan apakah merek tertentu  disukai  atau  tidak  oleh  konsumen. Kemudian (brand  competence) merupakan kemampuan  merek  untuk  memecahkan masalah  dan  memenuhi  kebutuhan  atau keinginan  konsumen.  Selanjutnya (brand reputation) yaitu  reputasi  merek  terhadap konsumen  yang  mana  merek  yang  memiliki reputasi  baik  akan  lebih  dipercayai  oleh konsumen.  Dan  kemudian (trust  in  the company) kepercayaan  konsumen  terhadap suatu  perusahaan.  Hal  ini  menibulkan kepercayaan  yang  baik  apabila  produk tersebut  mendapat  pengalaman  baik  ketika menggunakan  produk  atau  merek  tertentu. Jika  konsumen  merasa  puas  terhadap  suatu merek dan merasakan senang terhadap suatu merek  ketika  menggunakan  suatu  merek maka  akan  terjadi  proses  loyalitas  merek yang mana akan terus menerus
menggunakan merek tersebut. Hasil penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian Amin  Ariyanti  (2016)  yang  menyatakan bahwa  kepercayaan  merek  yang  terdiri  dari brand  predictability,  brand  liking,  brand competence,  brand  reputation dan trust  in the  company berpengaruh  signifikan  secara simultan terhadap loyalitas merek.
Hipotesis  II.  Pengaruh  Kepercayaan Merek yang terdiri dari Brand
Predictability, Brand Liking, Brand Competence,  Brand  Reputation  Dan  Trust In  The  Company berpengaruh  signifikan secara  parsial  terhadap  Loyalitas  Merek Pada  Pengguna  SIM Card Merek  IM3 Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Kutai Kartanegara Di Tenggarong.
Hasil  ini  dapat  dilihat  pada  analisis anti  image  correlation , variabel  X 1 ( Brand Predictability ) memberikan sumbangan sebesar  0,905;  atau  sekitar  90,5%  terhadap loyalitas  merek.  Variabel  X 2 ( Brand  Liking ) memberikan sumbangan sebesar 0,859; atau sekitar  85,9%  terhadap  loyalitas  merek. Variabel
X 3 ( Brand
Competence ) memberikan sumbangan sebesar 0,858; atau 85,8% terhadap loyalitas merek. Variabel X 4 ( Brand Reputation ) memberikan sumbangan sebesar 0,898; atau 89,8% terhadap loyalitas merek. Variabel X 5 ( Trust In The Company ) memberikan sumbangan sebesar 0,923; atau 92,3%,  kesemua  faktor  memberikan  hasil yang berpengaruh terhadap loyalitas merek.
Maka  dapat  disimpulkan  hipotesis kedua dalam penelitian ini yang menyatakan “Kepercayaan Merek yang terdiri dari brand predictability, brand liking, brand competence,  brand  reputation  dan  Trust  In The Company berpengaruh signifikan secara parsial  akan  tetapi  memberikan  nilai  yang tidak  baik  terhadap  ketidak  Loyalitasan Merek Pada  Pengguna  SIM Card Merek IM3  Mahasiswa  Febis  Unikarta” Diterima Dan Terbukti Kebenarannya.
Berpengaruhnya Kepercayaan Merek yang terdiri dari brand predictability, brand liking, brand competence, brand reputation, dan  trust  in  the  company secara  parsial terhadap  loyalitas  merek  dikarenakan brand predictability yaitu  kemampuan  konsumen untuk  mengantisipasi  dalam  menggunakan merek  tertentu  agar  mendapatkan  kinerja yang  maksimal  dari  suatu  merek.  Menurut Lau  dan  Lee  (1999)  dalam  Tjiptono (2014:398) Brand predictability mempertinggi  tingkat  kepercayaan  terhadap suatu  merek  karena  mampu  menumbuhkan pengharapan-pengharap  yang  positif,  hal tentu akan meningkatkan loyalitas konsumen  terhadap  suatu  merek.  Dan kemudian  ( brand  liking )  artinya  konsumen secara  umum  telah  menyukai merek terntentu.  Mereka  menganggap  bahwa merek tersbut memiliki keunggulan tersendiri  yang  tidak  dimiliki  oleh  pesaing lain. Akan sulit bagi merek lain untuk dapat menarik  konsumen  yang  sudah  mencintai suatu  merek  (Rangkuti,  2008),  sehingga konsumen  akan  terus  memilih  merek tersebut  dan  membentuk  loyalitas  merek. Untuk  itu  perusahaan  mempertahankan brand liking (kesukaan merek) bagi konsumen  dengan  cara  membuat  produk yang semakin baik dan tampilannya sehingga akan menarik untuk dilihat, mudah dan menyenangkan ketika digunakaan.
Kemudian (brand competence) mengidentifikasi  keinginan  dan  kebutuhan konsumen,  sehingga  perusahaan  dapat menciptakan  strategi  dan  informasi  yang didapat  tersebut  yang  kemudian  akan dijadikan  sebagai  senjata  untuk  menarik konsumen lebih banyak lagi. Menurut Butler dan  cantrell  (1984) brand  competence adalah  merek  yang  memiliki  kemampuan untuk  menyelesaikan  permasalahan  yang dihadapi oleh konsumen, dan dapat memenuhi  kebutuhannya.  Ketika  diyakini bahwa  sebuah  merek  itu  mampu  untuk menyelesaikan  permasalahan  dalam  diri
konsumen, maka konsumen tersebut mungkin  berkeinginan  untuk  meyakini merek  tersebut  dan  setia  terhadap  merek tersebut.
Selanjutnya (brand  reputation) yaitu reputasi  merek  terhadap  konsumen  yang mana  merek  yang  memiliki  reputasi  baik akan  lebih  dipercayai  oleh  konsumen. Konsumen  akan  mempersepsikan  bahwa sebuah  merek  memiliki  reputasi  baik,  jika sebuah  merek  dapat  memenuhi  harapan mereka,  maka  reputasi  merek  yang  baik tersebut  akan  memperkuat  kepercayaan konsumen sehingga membentuk rasa loyalitas pada merek tersebut ( Lau dan Lee, 1999:346).  Dan  kemudian (trust  in  the company) kepercayaan  konsumen  terhadap suatu  perusahaan  sudah  terbentuk  dalam benak  konsumen.  Hal  ini  menimbulkan kepercayaan  yang  baik  apabila  produk tersebut  mendapat  pengalaman  baik  ketika menggunakan  produk  atau  merek  tertentu. Penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian Amin Ariyanti (2016) dan Saidi (2005) yang menyatakan bahwa kepercayaan merek yang terdiri  dari brand  predictability,  brand liking,  brand  competence,  brand  reputation dan trust  in  the  company berpengaruh signifikan  secara  secara  parsial  terhadap loyalitas merek.
Hipotesis  III.  Faktor brand  competence Yang  paling  berpengaruh  Terhadap Loyalitas  Merek Pada  Pengguna  SIM Card  Merek  IM3  Mahasiswa  Febis Unikarta
Hasil  ini  dapat  dilihat  pada  analisis component  matrix menunjukkan  bahwa faktor  yang  memiliki  bobot  faktor  lebih besar  dari  yang  lainnya  yang  sangat  kuat (dominan), tetapi memberikan makna dominansi  yang  paling  buruk    adalah  X3  = brand competence yaitu  sebesar 0,932 lebih besar  dari  faktor  lainnya  dan  paling berpengaruh  terhadap  ketidak  loyalitasan merek.
Faktor kedua yaitu faktor X2 = brand liking dengan  nilai  0,920,  pelanggan  IM3 merasa  produk  tersebut  telah  melakukan inovasi  yang  tidak  menarik  terhadap  merek tersebut, kemudian pelayanan yang diberikan  oleh  pihak  IM3  juga  dinilai  tidak baik  dalam  melayani  para  konsumennya serta produk IM3 ini juga telah memberikan pengalaman pemakaian yang buruk terhadap konsumennya.
Kemudian, produk IM3 juga memberikan fitur yang kurang menarik, dan memiliki  perbandingan  yang    tidak  baik dengan  merek  SIM  card  lainya  yang diidentifikasi  sebagai  faktor  X2  = brand liking hal  ini  juga  dinilai  tidak  baik  oleh pelanggan,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa hipotesis  ketiga  dalam penelitian  ini
Diterima Dan Terbukti Kebenarannya . Berpengaruh dominannya faktor brand  competence terhadap  loyalitas  merek dikarenakan  konsumen  lebih  mengingikan apa  yang  mereka  butuhkan,  sehingga brand competence mempengruhi  konsumen  untuk mengetahui  inovasi-inovasi  menarik  yang dibuat oleh IM3, kemudian brand competence juga  mempengaruhi  konsumen untuk  dapat  melihat  pelayanan  yang  di berikan  oleh  IM3,  agar  pelayanan  yang diberikan  telah  sesuai  apa  yang  diharapkan. Dan brand  competence juga  mempengaruhi konsumen untuk  mendapatakan pengalaman pemakaian  yang  baik  terhadap  merek  IM3 sehingga konsumen tetap konsisten menggunakan  IM3  akan  tetapi  apa  yang dilakukan  oleh  pihak  IM3  tidak  sesuai dengan  apa  yang  dibutuhkan  oleh  pihak konsumen itu sendiri.

## Perbandingan Penelitian
Dalam hasil penelitian bahwa variabel Brand  Predictability (X 1 ), Brand Liking (X 2 ), Brand  Competence (X 3 ), Brand  Reputation (X 4 ),  dan Trust  In  The Company (X 5 )    memiliki  pengaruh  secara positif  baik  secara  parsial  dan  simultan
terhadap Loyalitas pelanggan sejalan dengan penelitian Dony  Andika  Pratama (2016) serta Amin  Ariyanti (2016)  akan  tetapi dalam  penelitian  ini Brand  Predictability (X 1 ), Brand Liking (X 2 ), Brand Competence (X 3 ), Brand  Reputation (X 4 ),  dan Trust  In The  Company (X 5 )    memiliki  pengaruh secara parsial dan simultan terhadap ketidak Loyalitas  merek  Pengguna  SIM  card  merek IM3.  Pengaruh  yang  diberikan  terhadap penelitian  kami  memberikan  pengaruh ketidak percayaan dalam bentuk characteric brand  trust seperti brand  predictability, brand  liking,  brand  competence,  brand reputation  dan  trust  in  the  company terhadap  pembentukan  ketidak  loyalitasan merek.

## PENUTUP Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan, maka kesimpulan yang didapat peneliti kemukakan adalah :
1. Hasil  perhitungan  uji  simultan,  maka dapat  dikatakan  variabel  Kepercayaan Merek  secara  bersama-sama  mampu menunjukkan pengaruhnya terhadap Ketidak Loyalitasan Merek.
2. Kelima  faktor  memberikan  hasil  yang berpengaruh  signifikan  terhadap  ketidak loyalitasan merek. Maka dapat disimpulkan  bahwa  hipotesis  kedua  yang menyatakan  “Bahwa  Kepercayaan  merek yang  terdiri  dari brand  predictability , brand  liking,  brand  competence,  brand reputation, dan trust  in  the  company memiliki  pengaruh  secara  parsial  akan tetapi  memberikan  nilai  yang  tidak  baik terhadap ketidak Loyalitasan Merek Pada
Pengguna SIM Card Merek IM3 Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Kutai Kartanegara Di
Tenggarong”    Diterima  Dan  Terbukti Kebenarannya.
3. Hasil  Analisis  Faktor  menunjukkan bahwa  faktor  yang  memiliki  bobot faktor  lebih  besar  dari  yang  lainnya (dominan) adalah X 3 = brand competence .  Maka  dapat  disimpulkan bahwa hipotesis ketiga
yang menyatakan  “Bahwa  Faktor brand competence yang  paling  dominan  akan tetapi  memberikan  dominasi  yang  tidak baik  terhadap  pembentukan  ketidak loyalitasan  merek  pada  pengguna  SIM Card merek  IM3  mahasiswa  Fakultas Ekonomi  Dan  Bisnis  Universitas  Kutai Kartanegara  Di  Tenggarong”  Diterima Dan Terbukti Kebenarannya.
Saran Berdasarkan pengalaman selama peneliti mengadakan penelitian maka saran- saran yang dapat penelitikemukakan adalah sebagai berikut :
1. Berkaitan  dengan  indicator  Prediksi Merek  diharapkan  bagi  PT  Indosat sebagai produsen IM3 perlu
memperbaiki kinerja SIM card tersebut, menjaga  konsistensi  kualitas  SIM  card tersebut  agar  konsumen  merasa  puas dan apa yang diinginkan oleh konsumen sesuai dengan harapan mereka.
2. Berkaitan  dengan  salah  satu  indikator kepercayaan  merek  yaitu  “Kesukaan Terhadap  Merek”  diharapkan  bagi  PT Indosat  sebagai  produsen  IM3  dapat memperbaiki  kualitas  IM3  agar  lebih unggul  dibandingkan  merek  lainnya terutama  dalam  hal  ekonomis,  luasnya jaringan dan kelancaran dalam berkomunikasi.
3. Berkaitan  dengan  indicator  kompetensi Merek,  maka  PT  Indosat  sebagai produsen IM3 perlu melakukan inovasi- inovasi  yang  menarik  dan  memberikan pengalaman  pemakaian  yang  baik terhadap konsumen.
4. Berkaitan  dengan  salah  satu  indikator Reputasi  Merek,  maka  PT  Indosat sebagai  produsen  IM3  harus  memilik
reputasi  yang  baik  terhadap  para konsumennya.
5. Berkaitan  dengan  salah  satu  indikator Trust  In  The  Company,  maka  PT Indosat  sebagai  produsen  IM3  harus terus  menjaga  kepercayaan  terhadap konsumen agar konsumen tetap menggunakan SIM card tersebut.

## DAFTAR PUSTAKA
Annisa,  Mira.  2016.  Pengaruh  Citra  Merk,
Kepercayaan  Merk  dan  Kepuasan Konsumen  Terhadap  Loyalitas  Merk Jasa Kuris (Studi KAsus Pada Pelanggan  Pos  Indonesia  di  Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta).  Skripsi  Program  Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta.
Ayunir,  Anggi  Firdha.  2018.  Analisis Perbandingan  Keputusan  Pembelian Produk  Makeup  Merk  Wardah  dan Maybelline  Ditinjau  Dari  Ekuitas Merk  Pada  Toko  Redcanoeyya  di Tenggarong. Skripsi Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Kutai Kartanegara
Djati,  S.P.  2004.  Pentingnya  Karyawan dalam Pembentukan Kepercayaan Konsumen  Terhadap  Perusahaan  Jasa (Suatu  Kajian  dan  Proposisi).  Jurnal Manajemen  dan  Kewirausahaan,  6 (2),114-122
Anggi,
2018, analisis Perbandingan
Keputusan Pembelian Produk Makeup Merek Wardah & Maybelline Ditinjau Dari  Ekuitas  Merek  Pada  Toko Redcanoeya Di Tenggarong. Skripsi.
Handoko,  T.  Hani.  2000.  Manajemen.  Edisi
2. Yogyakarta: BPFE.
Kotler  dan  Keller.  2007.  Manajemen
Pemasaran,  Edisi  12,Jilid  1,  PT. Indeks, Jakarta
Lau,G.T  and  Lee,S.H.1999  “Consumers Trust  In  a  Brand  and  The  Link  to

## Brand  Loyalty,”Journal  of  Market
Focused Management.
Rizan,  Muhammad.  Saidani,  Basrah.  Sari, Yusiana. 2012, Pengaruh Brand Image dan Brand  Trust Terhadap Brand Loyalty Teh  Botol  Sosro.  Jurnal  Riset Manajemen  Sains  Indonesia  (JRMSI). Vol. 3, No. 1, 2012.
Setyawan, Dwi (2016), Pengaruh Kepercayaan  Merk  dan  Ekuitas  Merk Terhadap Loyalitas Merk Kartu Indosat  IM3  (Studi  Pada  Pengguna Kartu  Indosat  IM3vdi  Purworejo). Jurnal  Jurusan  Fakultas  Ekonomi, Program Studi Manajemen Universitas Muhammadiyah Purworejo.
Sugiyono. 2007. Statistika Untuk Penelitian. Penerbit PT. Gramedia. Jakarta.
Tjahyadi,  Rully  Arlan.  2006. Brand  Trust Dalam  Konteks  Loyalitas  Merek: Peran Karakteristik Merek, Karakteristik Perusahaan dan Karakteristik  Hubungan  Pelanggan-. Jurnal Manajemen, Vol. 6, No. 1, Nov 2006. Tjiptono,Fandy.2006. Pemasaran Jasa. Malang: Banyumedia Publishing Vidyawati, Pradana. 2009. Pengaruh Kepercayaan Merk Terhadap Loyalitas Merk (Studi pada Mahasiswa Universitas Negeri Semarang
Pengguna  SIM  Card  Merk  IM3). Skripsi  Jurusan  Psikologi  Fakultas Ilmu  Pendidikan  Universitas  Negeri Semarang.