## Alternatif  Penyelesaian  Sengketa  Antara Konsumen Dan Pelaku Usaha UMKM Melalui Badan  Penyelesaian  Sengketa  Konsumen Kota Mataram
Irma Istihara Zain 1* , Haerani 2
1 Fakultas Hukum/Program Studi Ilmu Hukum, Universitas Islam Al-Azhar.
Email : irma.istihara96@gmail.com
2 Fakultas Hukum/Program Studi Ilmu Hukum, Universitas Islam Al-Azhar.
Email : haeranizain@yahoo.com
*surel korespondensi ( email correspondence): irma.istihara96@gmail.com
Abstract: This study aims to examine and analyze the implementation of dispute resolution between consumers and MSME business actors through the Mataram City BPSK institution. The  research  method  used  is  empirical  with  a  statutory  and  sociological  approach.  The results  of  this  study  indicate  that  the  implementation  of  out-of-court  dispute  resolution between  consumers  and  MSMEs  business  actors  through  BPSK  Kota  Mataram  is  in accordance  with  the  Decree  of  the  Minister  of  Industry  and  Trade  Number 350/MPP/Kep/2001 concerning the Implementation of BPSK Duties and Authorities which is the  procedural  law  of  BPSK  in  resolve  disputes.  However,  the  percentage  of  consumer disputes and MSMEs business actors that are handled and resolved at BPSK is very minimal due to several factors, namely: Lack of existence related to the existence of the Mataram City BPSK institution among consumers and  MSMEs  business actors, There are internal dispute resolution efforts carried out by business actors MSMEs, the level of consumer satisfaction with product quality and services for MSME business actors is relatively high.
Keyword: Alternative Dispute Resolution; Consumer; Businessmen.
Abstrak: Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengkaji  dan  menganalisis  pelaksanaan penyelesaian  sengketa  antara  konsumen  dan  pelaku  usaha  UMKM  melalui  lembaga  BPSK Kota  Mataram.  Metode  Penelitian  yang  digunakan  yaitu  empiris  dengan  pendekatan perundang-undangan  dan  sosiologis.  Hasil  dari  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa pelaksanaan  penyelesaian sengketa di luar pengadilan antara konsumen dan  pelaku  usaha UMKM  melalui  BPSK  Kota  Mataram  telah  sesuai  dengan  Keputusan  Menteri  Perindustrian dan  Perdagangan  Nomor  350/MPP/Kep/2001  tentang  Pelaksanaan  Tugas  dan  Wewenang BPSK  yang  merupakan  hukum  acara  BPSK  dalam  menyelesaikan  sengketa.  Namun persentase  terhadap  jumlah  sengketa  konsumen  dan  pelaku  usaha  UMKM  yang  ditangani dan  diselesaikan  di  BPSK  sangat  minim  dikarenakan  beberapa  faktor  yaitu:  Kurangnya
Vol. 10, No. 1, Januari 2024

## Article History
Received: 08/09/2023 Revised: 06/10/2023 Accepted:  18/10/2023
eksistensi terkait keberadaan lembaga BPSK Kota Mataram di kalangan konsumen maupun pelaku  usaha  UMKM,  Adanya  upaya  penyelesaian  sengketa  secara  internal  yang  dilakukan oleh  pelaku  usaha  UMKM,  Tingkat  kepuasan  konsumen  terhadap  kualitas  produk  serta pelayanan pelaku usaha UMKM relatif tinggi .
Kata Kunci : Alternatif Penyelesaian Sengketa; Konsumen; Pelaku Usaha

## PENDAHULUAN
Perkembangan  perekonomian  yang  pesat,  telah  menghasilkan  beragam  jenis  barang dan/atau i jasa.  Ke i maju i an  te i knologi  dan  informasi  tidak  hanya  tu i ru i t  me i ndu i ku i ng  pe i rlu i asan ru i ang, ge i rak, aru i s, dan transaksi barang dan/atau i jasa hingga me i lintasi batas-batas wilayah ne i gara. 1
Tu i ntu i tan  globalisasi  yang  me i nsyaratkan  adanya fre i e i trade i (pe i rdagangan  be i bas), me i mbu i ka pe i lu i ang bagi pe i mbisnis-pe i mbisnis asing u i ntu i k masu i k be i rbisnis di dalam ne i ge i ri. 2 Hal ini tidak hanya me i nimbu i lkan dampak pe i rsaingan u i saha yang se i makin ke i tat. 3 Te i tapi ju i ga me i ngakibatkan  laju i pe i rtu i mbu i han  u i saha  mikro  ke i cil  dan  me i ne i ngah  (se i lanju i tnya  dise i bu i t de i ngan  U i MKM)  di  Indone i sia.  Data  Ke i me i nte i rian  Kope i rasi  dan  U i saha  Ke i cil  dan  Me i ne i ngah (Ke i me i nkop U i KM) me i ncatat U i MKM di Indone i sia me i ncapai 641.99.606 u i nit u i saha pada tahu i n 2022.  Ju i mlah  u i nit  u i saha  ini  te i ru i s  be i rtu i mbu i h  dari  tahu i n  ke i tahu i n.  Namu i n,  digitalisasi me i mbu i at se i makin banyak U i MKM yang go digital.
Tabel 1. Gambaran Umum Jumlah UMKM di Indonesia No. Klasifikasi Usaha Jumlah Persentase (%) 1 Usaha Besar 5.550 0,01% 2 Usaha Menengah 44.728 0,07% 3 Usaha Kecil 193.959 0,30% 4 Usaha Mikro 63.955.369 99,62% Total 641.99.606 100,00% Sumber : Kementerian Koperasi dan UKM 4
Be i rdasarkan data te i rse i bu i t di atas, Indone i sia me i miliki pote i nsi basis e i konomi yang ku i at kare i na ju i mlah U i MKM yang banyak se i rta daya se i rap te i naga ke i rja yang re i latif be i sar. Hal ini didu i ku i ng  de i ngan  te i rse i le i nggaranya  e i ve i nt-e i ve i nt  ke i las  du i nia  se i pe i rti  di  Provinsi  Nu i sa Te i nggara Barat,  yang baru i saja me i njadi tu i an ru i mah dalam  e i ve i nt WSBK (World Su i pe i rbike i ) dan  Moto  Gp.    Hal  ini  te i ntu i me i mbe i rikan  dampak  positif  te i rhadap  pe i re i konomian masyarakat,  khu i su i snya  masyarakat  di  NTB,  kare i na  pe i me i rintah  me i mbu i ka  ru i ang  se i lu i as- lu i asnya  bagi  pe i laku i U i MKM  di  NTB  bahkan  di  lu i ar  provinsi  NTB  u i ntu i k  iku i t  be i rpartisipasi de i ngan me i masarkan produ i knya dalam e i ve i nt inte i rnasonal te i rse i bu i t.
Se i lain sport tou i rism yang dimiliki, NTB ju i ga me i miliki wisata lainnya se i pe i rti pantai-pantai yang indah yanag ada di dae i rah Bu i kit Me i re i se i dan Gili Nanggu i , bu i daya yang masih te i rjaga de i ngan baik se i pe i rti Fe i stival Bau i Nyale i , hingga de i sa wisata yang me i nyimpan se i ju i ta pe i sona
1 Zulham, Hukum Perlindungan Konsumen (Jakarta: Kencana Prenada Media Group, 2013).
2 sudiarto, Negosiasi, Mediasi, Dan Arbitrase : Penyelesaian Sengketa Alternatif Di Indonesia (Bandung: Pustaka Reka Cipta, n.d.).
3 Intan  Angela  Rahayu,  “Kehadiran  Usaha  Waralaba  Alfamart  Dan  Indomaret  Terhadap  Warung-Warung  Kecil Ditinjau Dari Undang-Undang No. 20 Tahun 2008,” Lex Et Societatis 7, no. 7 (2020): 170–80, https://doi.org/DOI: https://doi.org/10.35796/les.v7i7.26855.
4 Kementerian Koperasi dan UKM Republik Indonesia., “KUMKM Dalam Angka,” n.d.
se i pe i rti De i sa Adat Sade i . 5
Be i be i rapa  hal  ini-lah  yang  me i njadi  faktor  pe i ningkatan  U i MKM  di  NTB.  Me i nu i ru i t  Dinas Kope i rasi dan U i KM Provinsi NTB  ju i mlah  U i MKM di Provinsi Nu i sa Te i nggara Barat se i ju i mlah 123.787 U i MKM. Se i dangkan ju i mlah U i MKM di Kota Mataram me i ncapai 22.473 U i MKM.
Tabel 2. Gambaran Umum Jumlah UMKM di Provinsi Nusa Tenggara Barat, per tanggal 25
Oktober 2022 No. Kota Klasifikasi Bisnis Jumlah Mikro Kecil Menengah 1 Mataram 15.746 6.194 533 22.473 2 Lombok Barat 16.635 - - 16.635 3 Lombok Utara 4.820 173 5 4.998 4 Lombok Tengah 20.826 - - 20.826 5 Lombok Timur 14.356 6.390 284 21.030 6 Sumbawa Barat 7.780 49 - 7.829 7 Sumbawa 5.501 4 3 5.508 8 Dompu 2.261 5 4 2.270 9 Kabupaten Bima 11.610 - - 11.610 10 Kota Bima 7.904 2.293 411 10.608 Jumlah 107.439 15.108 1.240 123.787
Sumber : Dinas Koperasi dan UKM Provinsi Nusa Tenggara Barat
Pe i rtu i mbu i han U i MKM dite i ngah tre i n pe i rdagangan be i bas saat ini me i ngakibatkan se i ngke i ta bisnis  me i njadi  salah  satu i konse i ku i e i nsi  hu i ku i m  yang  tidak  dapat  dihindarkan.  Pe i rse i lisihan te i rse i bu i t ju i ga dapat te i rjadi antara konsu i me i n de i ngan pe i laku i U i MKM. Pe i ngatu i ran me i nge i nai U i MKM diatu i r de i ngan lahirnya U i ndang-U i ndang Nomor 20 Tahu i n 2008 te i ntang U i MKM. U i ndang-U i ndang  Nomor  20  Tahu i n  2008  te i ntang   U i MKM te i lah me i ne i tapkan tu i ju i an dari U i MKM se i bagaimana te i rcantu i m dalam Pasal 3 yang be i rbu i nyi: “U i saha Mikro,  Ke i cil dan Me i ne i ngah  be i rtu i ju i an  me i nu i mbu i hkan  dan  me i nge i mbangkan  u i sahanya  dalam  rangka me i mbangu i n pe i re i konomian nasional be i rdasarkan de i mokrasi e i konomi yang be i rke i adilan”. 6 Pe i ranan   U i MKM   dalam   pe i re i konomian   me i mang   be i sar. Dalam be i rbagai ke i se i mpatan dise i bu i tkan bahwa U i MKM be i nar-be i nar me i njadi tu i lang pu i nggu i ng pe i re i konomian, khu i su i snya Indone i sia.  U i MKM  be i rkontribu i si  dalam  pe i mbangu i nan  e i konomi.  Kontribu i si  yang  dibe i rikan U i MKM  akan  se i makin  be i sar  dalam      pe i mbangu i nan  e i konomi    apabila  ia  dapat  te i ru i s dike i mbangkan  dan  dibe i rdayakan. 7 Ole i h  kare i na  itu i ,  pe i rlu i dise i le i nggarakan  se i cara me i nye i lu i ru i h,  optimal,  dan    be i rke i sinambu i ngan    me i lalu i i  pe i nge i mbangan      iklim      yang kondu i sif,   pe i mbe i rian ke i se i mpatan be i ru i saha, du i ku i ngan, pe i rlindu i ngan, dan pe i nge i mbangan u i saha  se i lu i as-lu i asnya,  se i hingga  mampu i me i ningkatkan  ke i du i du i kan,  pe i ran,  dan  pote i nsi U i MKM  dalam  me i wu i ju i dkan  pe i rtu i mbu i han    e i konomi,    pe i me i rataan    dan    pe i ningkatan
5 Kementerian  Pariwisata  dan  Ekonomi  Kreatif/Badan  Pariwisata  dan  Ekonomi  Kreatif  Republik  Indonesia,  “5 Rekomendasi Wisata Di NTB, Dan Sirkuti Hingga Desa Wisata,” n.d.
6 Kementerian  Pariwisata  dan  Ekonomi  Kreatif/Badan  Pariwisata  dan  Ekonomi  Kreatif  Republik  Indonesia,  “5 Rekomendasi Wisata Di NTB, Dan Sirkuti Hingga Desa Wisata,” April 2023.
7 R  Juli  Moertiono,  “Perlindungan  Hukum  Terhadap  Izin  Usaha  Umkm  Pasca  Lahirnya  Uu  No.  11  Tahun  2020 Tentang  Cipta  Kerja,” Jurnal  Ilmiah  Metadata  5,  no.  1  (2023):  169–80,  https://doi.org/DOI: https://doi.org/10.47652/metadata.v5i1.316.
pe i ndapatan  rakyat,  pe i nciptaan lapangan  ke i rja,  dan  pe i nge i ntasan  ke i miskinan. 8
Se i ngke i ta bisnis yang te i rjadi  pada  U i MKM pada  u i mu i mnya  me i ru i pakan be i ntu i k se i ngke i ta pe i rdata yang dapat dise i le i saikan  me i lalu i i  2 jalu i r yaitu i pe i nye i le i saian  se i ngke i ta di pe i ngadilan (litigasi)  dan  pe i nye i le i saian  se i ngke i ta  di  lu i ar  pe i ngadilan  (non  litigasi).  Me i skipu i n  akhirnya pe i nye i le i saian  se i ngke i ta  litigasi  ini  dite i mpu i h,  pe i nye i le i saian  itu i se i mata-mata  hanya  se i bagai jalan  yang  te i rakhir (u i ltimatu i m  re i me i diu i m)  se i te i lah  alte i rnatif  lain  dinilai  tidak  me i mbu i ahkan hasil. 9 Be i rkaitan de i ngan istilah alte i rnative i dispu i te i re i solu i tion (se i lanju i tnya dise i bu i t de i ngan ADR) atau i pe i nye i le i saian  se i ngke i ta  di  lu i ar  pe i ngadilan  di  Indone i sia  re i latif  baru i dike i nal,  te i tapi se i be i narnya  pe i nye i le i saian-pe i nye i le i saian  se i ngke i ta  se i cara  konse i nsu i s  su i dah  lama  dilaku i kan ole i h masyarakat, yang intinya me i ne i kankan pada u i paya mu i syawarah mu i fakat, ke i ke i lu i argaan, pe i rdamaian, dan se i bagainya. 10 Konse i p alte i rnative i dispu i te i re i solu i tion (ADR) te i lah dikristalkan dalam  hu i ku i m  Indone i sia  de i ngan  dite i rbitkannya  U i ndang-U i ndang  Nomor  30  Tahu i n  1999 te i ntang Arbitrase i dan Alte i rnatif Pe i nye i le i saian Se i ngke i ta. 11 Pasal 1 angka 10 U i ndang-U i ndang Nomor 30 Tahu i n 1999 te i ntang Arbitrase i dan Alte i rnatif Pe i nye i le i saian Se i ngke i ta me i nje i laskan bahwa: “ Alte i rnatif Pe i nye i le i saian Se i ngke i ta adalah le i mbaga pe i nye i le i saian se i ngke i ta atau i be i da pe i ndapat me i lalu i i prose i du i r yang dise i pakati para pihak, yakni pe i nye i le i saian di lu i ar pe i ngadilan de i ngan cara konsu i ltasi, ne i gosiasi, me i diasi, konsiliasi, atau i pe i nilaian ahli”. Be i rdasarkan prinsip ADR inilah mode i l alte i rnatif pe i nye i le i saian se i ngke i ta di Indone i sia mu i lai be i rke i mbang,  de i ngan  be i rbagai  je i nis  modifikasi  dalam  pe i laksanaannya,  dan  diakomodir dalam be i rbagai pe i ratu i ran pe i ru i ndang-u i ndangan yang ada te i rmasu i k dalam U i ndang-U i ndang Nomor  8  Tahu i n  1999  te i ntang  Pe i rlindu i ngan  Konsu i me i n  (U i U i PK).  Pasal  45  ayat  (1)  U i U i PK me i mbe i rikan  pilihan  ke i pada  masyarakat  u i ntu i k  me i nye i le i saikan  se i ngke i tanya  me i lalu i i  jalu i r litigasi  (dalam  hal  ini  pe i radilan  yang  be i rada  di  lingku i ngan  pe i radilan  u i mu i m)  mau i pu i n  jalu i r non litigasi (dalam hal ini le i mbaga yang be i rtu i gas me i nye i le i saikan se i ngke i ta antara konsu i me i n dan  pe i laku i u i saha).  Pe i nye i le i saian  se i ngke i ta  yang  dite i mpu i h  me i lalu i i  jalu i r  non  litigasi  atau i di lu i ar pe i ngadilan me i njadi ke i we i nangan dari BPSK yang  dibe i ntu i k hanya pada Dae i rah Tingkat II (kabu i pate i n/kota).
Pe i me i rintah  kota  Mataram  dalam  u i paya  me i mbe i rikan  pe i rlindu i ngan  ke i pada  warganya, me i nyadari  akan  pe i ntingnya  pe i mbe i ntu i kan  BPSK,  Se i hingga,  dibe i ntu i klah  BPSK  di  Kota Mataram  de i ngan  me i kanisme i pe i nye i le i saian  se i ngke i ta  konsu i me i n  yang  dise i le i saikan  de i ngan cara  me i diasi,  arbitrase i ,    mau i pu i n  konsiliasi.  BPSK  Kota  Mataram  dalam  me i laksanakan pe i nye i le i sian se i ngke i ta antara konsu i me i n dan pe i laku i u i saha te i rhitu i ng dari awal pe i mbe i ntu i kan di tahu i n 2010 hingga 2023 te i lah me i nye i le i saikan se i ngke i ta se i ju i mlah 329 kasu i s dari be i rbagai se i ktor  pe i re i daran  barang  dan  jasa.  Namu i n,  khu i su i s  u i ntu i k  pe i nye i le i saian  se i ngke i ta  antara konsu i me i n dan pe i laku i u i saha U i MKM dari tahu i n 2010 hingga 2023 te i lah me i nangani se i banyak 41  kasu i s  dari  be i rbagai  je i nis  U i MKM.  Ju i mlah  kasu i s  U i MKM  yang  te i lah  ditangani  BPSK  Kota Mataram te i ntu i sangat minim apabila dibandingkan de i ngan ju i mlah U i MKM yang ada di Kota
8 Tubagus  Dicky  Faldy  Syahid  Noor,  Yulia  Nurendah,  and  Weman  Suardy,  “Penerapan  Hukum  Bisnis  Sebagai Upaya Menstimulus Kinerja UMKM Dari Perspektif Marketing,” Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan 9, no. 3 (2021):
627–40, https://doi.org/10.37641/jimkes.v9i3.921.
9 Budiman  N.P.D  Sinaga, Hukum  Kontrak  Dan  Penyelesaian  Sengketa  Dari  Perspektif  Sekretaris  (Jakarta:  Raja Grafindo Persada, 2005).
10 Sophar  Maru  Hutagalung, Praktik  Peradilan  Perdata  Dan  Alternatif  Penyelesaian  Sengketa  (Jakarta:  Sinar Grafika, 2014).
11 sudiarto, Negosiasi, Mediasi, Dan Arbitrase : Penyelesaian Sengketa Alternatif Di Indonesia .
Mataram yaitu i se i ju i mlah 22.473, hal ini kare i na be i be i rapa faktor salah satu i nya yaitu i ku i rangnya e i du i kasi  te i rhadap  konsu i me i n  mau i pu i n  pe i laku i u i saha  te i rkait  ke i be i radaan  BPSK  khu i su i snya  di Kota Mataram.

## RUMUSAN MASALAH
Be i rdasarkan  u i raian  di  atas,  maka  pe i ne i liti  te i rtarik  u i ntu i k  me i laku i kan  pe i ne i litian  de i ngan perumusan  masalah  yaitu  bagaimana  pelaksanaan  alte i rnatif  pe i nye i le i saian  se i ngke i ta  antara konsu i me i n dan pe i laku i u i saha U i MKM me i lalu i i Badan Pe i nye i le i saian Se i ngke i ta Konsu i me i n Kota Mataram ?

## METODE PENELITIAN
Pe i ne i litian  ini  me i nggu i nakan  je i nis  pe i ne i litian  hu i ku i m  e i mpiris.  Pe i ne i litian  hu i ku i m  e i mpiris be i rarti bahwa pe i ndapat atau i ke i yakinan su i bje i ktif haru i s dipe i riksa de i ngan me i nghadapkannya pada  re i alitas  obje i ktif  atau i me i laku i kan  te i laah  u i ji  e i mpiris.  Masalah-masalah  yang  dite i liti adalah  masalah  yang  be i rsifat  e i mpiris.  Ole i h  kare i na  itu i ,  data  te i rdiri  atas  pe i ngalaman- pe i ngalaman  pe i nyidik  de i ngan  orang,  be i nda,  ge i jala,  atau i pe i ristiwa-pe i ristiwa.  Ini  be i rarti bahwa mate i ri me i ntah dipe i role i h me i lalu i i obse i rvasi siste i matis atas re i alitas sosial. Data e i mpiris digu i nakan se i bagai solu i si masalah se i hingga pe i ne i litian e i mpiris te i lah me i njadi padanan u i ntu i k pe i ne i litian  ilmiah. 12 Data  pe i ne i litian  ini  be i ru i pa  data  prime i r  dan  data  se i ku i nde i r,  yang diku i mpu i lkan  me i lalu i i  stu i di  ke i pu i stakaan  dan  wawancara.  Analisis  data  de i ngan  analisa ku i alitatif  u i ntu i k  dapat  me i nge i tahu i i  apakah  pe i laksanaan  Alte i rnatif  Pe i nye i le i saian  Se i ngke i ta Konsu i me i n  dan  Pe i laku i U i saha  me i lalu i i  Badan  Pe i nye i le i saian  Se i ngke i ta  (BPSK)  Kota  Mataram be i rjalan de i ngan se i su i ai atu i ran pe i ru i ndang-u i ndangan. Selanjutnya teknik penentuan sampel yang  digunakan  yaitu non  probability  sampling  dengan  jenis  purposive  sampling  yang merupakan jenis pengambilan sampel dengan cara pemilihan sekelompok subjek, didasarkan atas  ciri-ciri  tertentu  yang  dipandang  mempunyai  sangkut  paut  yang  erat  dengan  ciri-ciri populasi  yang  sudah  diketahui  sebelumnya.  Dengan  kata  lain,  unit  sampel  yang dihubungkan  disesuaikan  dengan  kriteria-kriteria  tertentu  yang  ditetapkan  berdasarkan tujuan penelitian. 13 Dalam penelitian ini digunakan teknik penenetuan sampel dengan cara mengelompokkan  konsumen  dan  pelaku  usaha  UMKM  yang  ada  di  kota  mataram,  guna memperoleh  informasi  terkait  dengan  pelayanan  pelaku  usaha  UMKM  yang  memiliki keterikatan dengan kepuasan konsumen sehingga nantinya akan mempengaruhi banyaknya sengketa-sengketa  konsumen  yang  masuk  ke  BPSK  Kota  Mataram  dan  berkaitan  pula dengan keberlangsungan usaha UMKM.

## PEMBAHASAN
Pelaksanaan  Alternatif  Penyelesaian  Sengketa  Konsumen  dan  Pelaku  Usaha  UMKM Melalui BPSK Kota Mataram
Se i bagaimana  diu i raikan  pada  bagian  pe i ndahu i lu i an  bahwa  pada  u i mu i mnya  be i ntu i k pe i nye i le i saian  se i ngke i ta  yang  te i rjadi  dalam  masyarakat  dapat  dite i mpu i h  de i ngan  2  cara, yaitu i : 14 pe i nye i le i saian se i cara litigasi me i lalu i i pe i ngadilan; dan pe i nye i le i saian se i cara non litigasi, yang  dilaku i kan  di  lu i ar  pe i ngadilan  yang  te i rdiri  dari  ne i gosiasi,  me i diasi,  konsiliasi,  dan arbitrase i .
12 Ulber Silalahi, Metode Penelitian Sosial (Bandung: PT. Refika Aditama, n.d.).
13 Maman Rachman, 5 Pendekatan Penelitian (Yogyakarta: Magnum Pustaka, 2015).
14 Zaeni Asyhadie, Pengantar Ilmu Hukum (Jakarta: Rajawali Pers, 2013).
Dalam pe i laksanaanya, pe i mbahasan me i nge i nai pe i ngatu i ran pe i nye i le i saian se i ngke i ta di lu i ar pe i ngadilan  atau i alte i rnatif  pe i nye i le i saian  se i ngke i ta  diatu i r  di  dalam  be i be i rapa  atu i ran,  yang salah  satu i nya  adalah  U i ndang-U i ndang  Nomor  8  Tahu i n  1999  te i ntang  Pe i rlindu i ngan Konsu i me i n (U i U i PK). U i U i PK te i lah disahkan pe i me i rintah pada tanggal 20 April 1999, dan e i fe i ktif be i rlaku i se i jak tanggal 20 April 2000. Se i be i lu i m U i U i PK te i rse i bu i t be i rlaku i . 15
Ke i mu i dian,  u i ntu i k  me i nye i le i nggarkan  pe i rlindu i ngan  te i rhadap  konsu i me i n  maka  U i U i PK me i lahirkan le i mbaga u i ntu i k me i nge i mban tu i gas me i mbe i rikan pe i rlindu i ngan ke i pada konsu i me i n, yaitu i Badan  Pe i rlindu i ngan  Konsu i me i n  Nasional  (BPKN),  dan  Le i mbaga  Pe i rlindu i ngan Konsu i me i n Swadaya Masyarakat (LPKSM), se i hingga me i lalu i i fu i ngsi, tu i gas dan we i we i nang dari ke i du i a  le i mbaga  te i rse i bu i t  diharapkan  dapat  me i wu i ju i dkan  pe i rlindu i ngan  konsu i me i n  be i rsifat pre i ve i ntif. 16
Se i lanju i tnya U i U i PK ju i ga me i mbe i rikan pe i rlindu i ngan konsu i me i n yang be i rsifat re i pre i sif, yaitu i me i lalu i i  pe i ngatu i ran  tanggu i ng  jawab  pe i laku i u i saha  u i ntu i k  me i mbe i ri  ganti  ru i gi  ke i pada konsu i me i n, se i bagaimana diatu i r dalam Pasal 19 sampai de i ngan Pasal 28 yang le i bih dike i nal de i ngan se i bu i tan tanggu i ng jawab pe i rdata dan le i mbaga yang diamanatkan ole i h U i U i PK dalam me i mbe i rikan  pe i rlindu i ngan  te i rhadap  konsu i me i n  yang  be i rsifat  re i pre i sif  adalah  Badan Pe i nye i le i saian Se i ngke i ta Konsu i me i n (BPSK). 17
BPSK  dibe i rikan  ke i we i nangan  u i ntu i k  me i laksanakan  pe i nanganan  dan  pe i nye i le i saian se i ngke i ta konsu i me i n de i ngan cara  me i diasi atau i arbitrase i atau i konsiliasi.  Hal te i rse i bu i t diatu i r se i cara te i gas dalam Pasal 52 U i U i PK dan se i cara khu i su i s dijabarkan dalam Ke i pu i tu i san Me i nte i ri Pe i rindu i strian  dan  Pe i rdagangan  Nomor  350/MPP/Ke i p/12/2001  te i ntang  Pe i laksanaan  Tu i gas dan  We i we i nang  BPSK  yang  ju i ga  me i ngatu i r  hu i ku i m  acara  u i ntu i k  me i nye i le i saikan  se i ngke i ta konsu i me i n di BPSK. 18
Be i rdasarkan  u i raian  te i rse i bu i t,  dapat  dikatakan  bahwa  tu i gas  pokok  dari  BPSK  adalah me i nye i le i saikan  se i ngke i ta  antara  konsu i me i n  dan  pe i laku i u i saha.  Adapu i n  me i kanisme i pe i laksanaan pe i nye i le i saian se i ngke i ta konsu i me i n dan pe i laku i u i saha te i rmasu i k  U i MKM di BPSK Kota Mataram yaitu i :
a. Pe i ngadu i an  konsu i me i n  baik  lisan  mau i pu i n  te i rtu i lis,  yang  dise i rtai  de i ngan  bu i kti-bu i kti yang be i nar dan le i ngkap;
b. Be i rkas  pe i ngadu i an  konsu i me i n  te i rse i bu i t  dise i rahkan  ole i h  Ke i pala  Se i kre i tariat  ke i pada Ke i tu i a BPSK u i ntu i k me i me i riksa be i rkas pe i rkara dan me i ne i tapkan Maje i lis BPSK yang akan me i nye i le i saikan pe i ngadu i an konsu i me i n te i rse i bu i t.
15 Maryanto, Prosedur  Penyelesaian  Sengketa  Konsumen  Di  BPSK  (Badan  Penyelesaian  Sengketa  Konsumen) (Semarang: Unissula Press, 2019).
16 Direktorat  Perlindungan  Konsumen  &  Direktorat  Jenderal  Perdagangan  Dalam  Negeri, Penyempurnaan Peranan Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) (Jakarta: Departemen Perdagangan, n.d.).
17 Negeri.
18 Rida  Ista  Sitepu  and  Hana  Muhamad,  “Efektifitas  Badan  Penyelesaian  Sengketa  Konsumen  (Bpsk)  Sebagai Lembaga Penyelesaian Sengketa Konsumen Di Indonesia,” Jurnal Rechten : Riset Hukum Dan Hak Asasi Manusia 3, no. 2 (2022): 7–14, https://doi.org/10.52005/rechten.v3i2.79.
c. Apabila  isi  gu i gatan    tidak  le i ngkap  dan  bu i kan  me i ru i pakan  ke i we i nangan  BPSK,  maka gu i gatan  konsu i me i n  ditolak.  Se i baliknya  apabila  me i ru i pakan  we i we i nang  BPSK  maka gu i gatan dite i rima.
d. Ke i tu i a  BPSK  me i mbe i ntu i k  maje i lis  yang  be i rju i mlah  3  orang  yang  me i wakili  u i nsu i r pe i me i rintah, pe i laku i u i saha dan u i nsu i r konsu i me i n yang dibantu i ole i h se i orang panite i ra. e. Ke i tu i a  BPSK  me i manggil  pe i laku i u i saha  se i cara  te i rtu i lis  dise i rtai  salinan  pe i ngadu i an pe i nye i le i saian  se i ngke i ta  paling  lambat  3  hari  ke i rja  se i jak  pe i ngadu i an  dite i rima  de i ngan le i ngkap dan be i nar;
f. Prose i s  Pra-Sidang,  yaitu i yaitu i prose i s  dimana  para  pihak  dibe i baskan  u i ntu i k  me i milih salah  satu i dari  tiga  cara  (me i diasi,  arbitrase i mau i pu i n  konsiliasi)  pe i nye i le i saian  se i cara su i kare i la.
g. Apabila  te i rcapai  ke i se i pakatan  cara  pe i nye i le i saian,  maka  sidang  pe i rtama  dilaksanakan se i lambat-lambatnya  pada  hari  ke i -7  te i rhitu i ng  se i jak  dise i pakatinya  cara  pe i nye i le i saian se i ngke i ta di BPSK.
h. Apabila dalam prose i s pe i nye i le i saian se i ngke i ta konsu i me i n te i rcapai ke i se i pakatan se i hingga te i rjadi  pe i rdamaian,  maka  dibu i at  pe i rjanjian  te i rtu i lis  yang  ditandatangani  ole i h  ke i du i a be i lah  pihak  dan  diku i atkan  de i ngan  Pu i tu i san  Maje i lis  yang  ditandatangani  ole i h  Ke i tu i a dan anggota Maje i lis. (apabila dise i pakati cara pe i nye i le i saian de i ngan Me i diasi). Dalam hal se i ngke i ta  dise i le i saikan  de i ngan  arbitrase i mau i pu i n  konsiliasi,  maka  dibu i at  Pu i tu i san Maje i lis BPSK.
i. Apabila  tidak  te i rcapai  ke i se i pakatan  antara  para  pihak  maka  dibu i at  be i rita  acara  yang ditandatangani ole i h para pihak be i se i rta Maje i lis dan Panite i ra yang me i nyatakan bahwa tidak te i rcapai ke i se i pakatan antara para pihak te i rkait de i ngan be i saran mau i pu i n be i ntu i k ganti ru i gi atas ke i ru i gian yang dialami ole i h Konsu i me i n.
j.
Ke i tu i a  BPSK  me i nyampaikan  pu i tu i san  BPSK  ke i pada  konsu i me i n  dan  pe i laku i u i saha se i lambat-lambatnya 7 (tu i ju i h) hari ke i rja se i jak pu i tu i san dibacakan. Se i lambat-lambatnya 14  (e i mpat  be i las)  hari  ke i rja  se i jak  dite i rima  dan  tidak  ada  ke i be i ratan,  maka  se i lambat- lambatnya 7 (tu i ju i h) hari ke i rja wajib dilaksanakan ole i h pe i laku i u i saha.
Se i bagaimana yang te i lah diu i raikan pada  bagian  pe i ndahu i lu i an bahwa  ju i mlah U i MKM di NTB  adalah  123.787  U i MKM,  de i ngan  U i MKM  te i rbanyak  be i rada  di  Kota  Mataram  se i banyak 22.473 U i MKM. Ole i h kare i na itu i , foku i s pe i ne i litian dilaku i kan di Kota Mataram.
Be i rdasarkan hasil olah data,  dite i mu i kan bahwa  se i jak tahu i n 2010 sampai de i ngan bu i lan April 2023 se i ngke i ta antara konsu i me i n dan pe i laku i u i saha u i saha U i MKM yang ditangani ole i h BPSK  se i banyak  36  kasu i s  dari  total  326  kasu i s  yang  ditangani  ole i h  BPSK.  Be i ragam  je i nis se i ngke i ta  konsu i me i n  de i ngan  U i MKM  yang  ditangani  ole i h  BPSK  diantaranya  je i nis  se i ngke i ta pe i nye i dia  makan  dan  minu i m  (Toko  Ku i e i Mirasa  dan  Niaga  Su i pe i rmarke i t),  kate i gori  jasa e i le i ktronik  (Sriwijaya  Compu i te i r,  Galaxy  E i le i ktronik  dan  iBox  E i pice i ntru i m),  kate i gori re i al  e i stat (PT. Lombok Royal Prope i rty, PT. Griya Re i stu i Bu i nda, PT. Taman Loka, PT. Varindo Lombok Inti, PT.  Arif  Loka  Prope i rty,  PT.  Dasar  Ilham  Sakinah,  PT.  Mu i ara  Alam  Indone i sia),  kate i gori  jasa
JUSTISI | UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SORONG 43 25 0 0 10 20 30 Internal Eksternal HASIL PENELITIAN

## UPAYA PENYELESAIAN SENGKETA OLEH PELAKU USAHA UMKM KOTA MATARAM
Series1
age i n pe i rjalanan (Ahsanta Tou i r and Trave i l, Mohse i n Cargo Se i rvice i s, PO Titian Mas), kate i gori konstru i ksi (PT. Ku i rnia Jaya Be i ton) .
Adapu i n re i kapitu i lasi pe i nye i le i saian se i ngke i ta konsu i me i n dan pe i laku i u i saha U i MKM di BPSK Kota Mataram Tahu i n 2010-2023 dapat dilihat dari grafik dibawah ini.
Grafik. 1 Rekapitulasi Penyelesaian Sengketa Konsumen Dan Pelaku Usaha UMKM Di BPSK Kota Mataram Tahun 2010-2023
Sumber : Data Primer
Grafik  re i kapitu i lasi  pe i nye i le i saian  se i ngke i ta  konsu i me i n  dan  pe i laku i u i saha  U i MKM  di  BPSK te i rse i bu i t,  je i las  me i mbe i rikan  gambaran  bahwa  pe i rse i ntase i pe i nye i le i saian  se i ngke i ta  konsu i me i n dan pe i laku i U i MKM di BPSK re i latif sangat minim. Be i rdasarkan hasil pe i ne i litian pada 25 (du i a pu i lu i h lima) U i MKM se i rta 25 konsu i me i n di Kota Mataram,  pe i ne i liti me i ne i mu i kan fakta bahwa faktor pe i nye i bab minimnya pe i nye i le i saian se i ngke i ta pe i laku i u i saha U i MKM dan konsu i me i n yang ditangani BPSK adalah:
1) Adanya  upaya  penyelesaian  sengketa secara  internal yang  dilakukan  oleh  pelaku usaha UMKM.
Be i riku i t grafik u i paya pe i nye i le i saian se i ngke i ta ole i h pe i laku i U i MKM Kota Mataram:
Grafik 2. Upaya Penyelesaian Sengketa Oleh Pelaku Usaha UMKM Kota Mataram
0 1 4 3 2 4 2 3 0 6 5 3 1 2 3 3 19 20 22 31 34 49 27 31 23 36 22 6 0 10 20 30 40 50 60 2 0 1 0   2 0 1 1   2 0 1 2   2 0 1 3   2 0 1 4   2 0 1 5   2 0 1 6   2 0 1 7   2 0 1 8   2 0 1 9   2 0 2 0   2 0 2 1   2 0 2 2   2 0 2 3 JUM LAH K AS US TAHUN

## JUMLAH KASUS UMKM YANG DITANGANI BPSK KOTA MATARAM
Kasus UMKM Yang Ditangani
Jumlah Kasus Yang di Tangani
PUAS TIDAK PUAS Series1 20 5 0 5 10 15 20 25 KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK/BARANG YANG DIKONSUMSI/DITAWARKAN Sumber: Data Primer
Grafik te i rse i bu i t me i nggambarkan bahwa  25 U i MKM me i milih me i nye i le i saikan se i ngke i tanya de i ngan  konsu i me i n  de i ngan  me i laku i kan  mu i syawarah  ke i ke i lu i argaan.  Hal  ini  dinilai  ole i h pe i laku i u i saha  U i MKM  se i bagai  u i paya  inte i rnal  yang  sangat  e i fe i ktif  dalam  me i nye i le i saikan se i ngke i ta,  kare i na  se i lain  prose i snya  yang  mu i dah,  mu i syawarah  ke i ke i lu i argaan  ini  dinilai dapat me i mbe i rikan ke i se i pakatan yang me i ngu i ntu i ngkan ke i du i a be i lah pihak.
2) Tingkat  kepuasan  konsumen  terhadap  kualitas  produk  serta  pelayanan  pelaku UMKM relatif tinggi.
Ke i pu i asan konsu i me i n dapat ditu i nju i kkan me i lalu i i sikap konsu i me i n pada pe i mbe i lian produ i k dan/atau i pe i nggu i naan  jasa.  Ke i pu i asan  me i nu i ru i t  Kotle i r  adalah  pe i rasaan  se i nang  atau i ke i ce i wa  se i se i orang  yang  mu i ncu i l  se i te i lah  me i mbandingkan  antara  kine i rja  (hasil)  produ i k yang  dipikirkan  te i rhadap  kine i rja  (atau i hasil)  yang  diharapkan. 19 Ke i pu i asan  pe i langgan dapat dipe i ngaru i hi ole i h be i rbagai macam faktor, antara lain ku i alitas produ i k, pe i layanan, aktivitas  pe i nju i alan,  dan  nilai-nilai  pe i laku i u i saha  U i MKM. 20 Be i riku i t  grafik  ke i pu i asan konsu i me i n te i rhadap produ i k/barang yang dikonsu i msi/ditawarkan ole i h pe i laku i u i saha:
Grafik 3. Kepuasan Konsumen Terhadap Produk/Barang yang Dikonsumsi/Ditawarkan oleh Pelaku Usaha
Sumber: Data Primer
Be i rdasarkan  hasil  su i rve i i,  20  konsumen  pada  u i mu i mnya  me i rasa  pu i as  baik  te i rhadap produ i k/barang  yang  dikonsu i msi/ditawarkan  ole i h  pe i laku i u i saha  mau i pu i n  te i rhadap pe i layanan  karyawan,  ke i be i rsihan  dan  ke i nyamanan  lokasi  u i saha,  pe i layanan  te i rhadap ke i lu i han  konsu i me i n  yang  be i rbe i lanja,  se i rta  jaminan  ke i manan  produ i k.  Se i dangkan te i rdapat 5 konsumen  yang me i rasa tidak pu i as.  Hal ini me i nce i rminkan bahwa  ke i pu i asan konsu i me i n re i latif tinggi. Hal te i rse i bu i t dapat be i rpe i ngaru i h pada minimnya se i ngke i ta yang te i rjadi antara konsu i me i n dan pe i laku i u i saha dalam hal ini U i MKM.
19 Drajat Indrajaya, “Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen Menggunakan Metode Importance Performance Analysis Dan Customer Satisfaction Index Pada UKM Gallery,” Jurnal IKRA-ITH Teknologi 2, no. 3 (2018): 1–6.
20 Indrajaya.
MENGETAHUI, 11, 44% TIDAK MENGETAHUI, 14, 56%

## EKSISTENSI BPSK KOTA MATARAM DI KALANGAN KONSUMEN
MENGETAHUI TIDAK MENGETAHUI 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 MENGETAHUI TIDAK MENGETAHUI 12 13

## EKSISTENSI BPSK KOTA MATARAM DI KALANGAN PELAKU USAHA UMKM
3) Kurangnya  eksistensi  atau  keberadaan  lembaga  BPSK  Kota Mataram  di  kalangan konsumen maupun pelaku usaha UMKM.
Ke i be i radaan  BPSK  me i miliki  pe i ran  yang  sangat  pe i nting  bagi  masyarakat.  BPSK diharapkan  mampu i me i nye i le i saikan  konflik  antara  pe i laku i u i saha  de i ngan  konsu i me i n te i rhadap  pe i nggu i naan,  mau i pu i n  pe i mbalian  barang/jasa  yang  ditawarkan  ole i h  pe i laku i u i saha.  Se i bagaimana  layaknya  su i atu i badan  pe i radilan,  maka  BPSK  dalam  me i njalankan tu i gas dan we i we i nangnya me i ngacu i pada ke i te i ntu i an Pasal 52 U i U i PK, artinya bahwa tu i gas dan  we i we i nang  yang  su i dah  dite i ntu i kan  te i rse i bu i t  se i kaligu i s  me i ru i pakan  Pe i ranan  BPSK dalam me i nye i le i saikan su i atu i se i ngke i ta konsu i me i n. 21
Grafik 4. Eksistensi BPSK di Kalangan Konsumen 22
Sumber : Data Primer
Grafik 5. Eksistensi BPSK di Kalangan Pelaku Usaha UMKM Kota Mataram
21 Rizayusmanda,  “Eksistensi  Badan  Penyelesaian  Sengketa  (BPSK)  Dalam  Penyelesaian  Sengketa  Konsumen (Kajian Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen),” Solusi 15, no. 3 (2017): 289–99, https://doi.org/DOI: https://doi.org/10.36546/solusi.v15i3.
22 Wahab Aznul Hidaya and Rajab Lestaluhu, “Penerapan Sanksi Pidana Terhadap Eksploitasi Pada Kawasan Hutan Konservasi Di Wilayah Kota Sorong,” Justisi 8, no. 2 (2022): 126–34, https://doi.org/10.33506/js.v8i2.1663.

## Sumber : Data Primer
Be i rdasarkan hasil su i rve i i, grafik 4. me i nu i nju i kkan bahwa te i rdapat 11 konsumen me i nge i tahu i i e i ksiste i nsi  dari  BPSK.  Se i dangkan  14  konsumen  lainnya  tidak/be i lu i m  me i nge i tahu i i ke i be i radaan  BPSK.  Pada  grafik  be i riku i tnya  grafik  5.  me i nu i nju i kkan  bahwa  te i rdapat  12 pe i laku i u i saha  U i MKM  yang  me i nge i tahui i ke i be i radaan  BPSK  dan  13  pe i laku i u i saha  U i MKM tidak me i nge i tahu i i  ke i be i radaan BPSK.  Hasil ini  me i nce i rminkan bahwa  informasi  me i nge i nai pe i ran  BPSK  se i bagai  le i mbaga  yang  mampu i me i nye i le i saikan  konflik  antara  pe i laku i u i saha de i ngan konsu i me i n masih re i latif minim. Adapu i n hal yang dapat dilaku i kan agar e i ksiste i nsi BPSK  te i ru i s  me i ningkat  adalah  pe i ran  aktif  se i lu i ru i h stake i holde i r  yang  be i rkaitan  de i ngan pe i nye i le i saian  se i ngke i ta.  Le i bih  lanju i t,  adanya  sosialisasi  be i rkaitan  de i ngan  pe i ran  dan we i we i nang  BPSK  sangat  pe i nting  dalam  rangka  me i ningkatkan  e i ksite i nsi  BPSK  dalam me i nye i le i saikan su i atu i se i ngke i ta konsu i me i n.

## KESIMPULAN
Be i rdasarkan  Hasil  dari  pe i ne i litian  ini  me i nu i nju i kkan  bahwa  pe i laksanaan  pe i nye i le i saian se i ngke i ta di lu i ar pe i ngadilan antara konsu i me i n dan pe i laku i u i saha U i MKM me i lalu i i BPSK Kota Mataram    te i lah  se i su i ai  de i ngan  Ke i pu i tu i san  Me i nte i ri  Pe i rindu i strian  dan  Pe i rdagangan  Nomor 350/MPP/Ke i p/2001  te i ntang  Pe i laksanaan  Tu i gas  dan  We i we i nang  BPSK  yang  me i ru i pakan hu i ku i m  acara  BPSK  dalam  me i nye i le i saikan  se i ngke i ta.  Namu i n  pe i rse i ntase i te i rhadap  ju i mlah se i ngke i ta  konsu i me i n  dan  pe i laku i U i MKM  yang  di  tangani  dan  dise i le i saikan  me i lalu i i  BPSK sangat  minim  dikare i nakan  be i be i rapa  faktor  yaitu i :  Ku i rangnya  e i ksiste i nsi  te i rkait  ke i be i radaan le i mbaga BPSK Kota Mataram di kalangan konsu i me i n mau i pu i n pe i laku i U i MKM, Adanya u i paya pe i nye i le i saian se i ngke i ta se i cara inte i rnal yang dilaku i kan ole i h pe i laku i U i MKM, Tingkat ke i pu i asan konsu i me i n te i rhadap ku i alitas produ i k se i rta pe i layanan pe i laku i U i MKM re i latif tinggi.

## ACKNOWLEDGEMENT
Te i rimakasih kami u i capkan ke i pada Le i mbaga Pe i ne i litian dan Pe i ngabdian Masyarakat (LPPM) U i nive i rsitas  Islam  Al-Azhar  dan  jajarannya  yang  te i lah  me i mbu i ka  pe i lu i ang  dan  me i mbe i rikan ke i se i mpatan  ke i pada  kami  (Bapak/bu i )  Dose i n  di  lingku i p  U i nive i rsitas  Islam  Al-Azhar  u i ntu i k dapat  me i nge i mbangkan  Tri  Dharma  Pe i rgu i ru i an  Tinggi  khu i su i snya  di  bidang  pe i ne i litian  dan pe i ngabdian,  de i ngan  me i mbu i ka  pe i lu i ang  ke i se i mpatan  ke i pada  para  dose i n  be i ru i pa  pe i ndaan hibah  inte i rnal.  Se i lanju i tnya  te i rimakasih  ju i ga  kami  u i capkan  ke i pada  para  anggota  pe i ne i liti yang te i lah bahu i -me i mbahu i dalam be i ke i rjasama u i ntu i k dapat me i nye i le i saikan pe i ne i litian ini.

## REFERENSI
Asyhadie, Zaeni. Pengantar Ilmu Hukum. Jakarta: Rajawali Pers, 2013. Hutagalung,  Sophar  Maru. Praktik  Peradilan  Perdata  Dan  Alternatif  Penyelesaian  Sengketa. Jakarta: Sinar Grafika, 2014.
Indonesia., Kementerian Koperasi dan UKM Republik. “KUMKM Dalam Angka,” n.d.
Indonesia,  Kementerian  Pariwisata  dan  Ekonomi  Kreatif/Badan  Pariwisata  dan  Ekonomi Kreatif  Republik.  “5  Rekomendasi  Wisata  Di  NTB,  Dan  Sirkuti  Hingga  Desa Wisata,” n.d.
Indrajaya,  Drajat.  “Analisis  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Tingkat  Kepuasan  Konsumen Menggunakan  Metode  Importance  Performance  Analysis  Dan  Customer Satisfaction  Index  Pada  UKM  Gallery.” Jurnal  IKRA-ITH  Teknologi  2,  no.  3 (2018): 1–6.
Ista Sitepu, Rida, and Hana Muhamad. “Efektifitas Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen
(Bpsk)  Sebagai  Lembaga  Penyelesaian  Sengketa  Konsumen  Di  Indonesia.” Jurnal  Rechten :  Riset  Hukum  Dan  Hak  Asasi  Manusia  3,  no.  2  (2022):  7–14. https://doi.org/10.52005/rechten.v3i2.79.
Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif/Badan Pariwisata dan Ekonomi Kreatif Republik Indonesia. “5 Rekomendasi Wisata Di NTB, Dan Sirkuti Hingga Desa Wisata,” April 2023.
Maryanto. Prosedur  Penyelesaian  Sengketa  Konsumen  Di  BPSK  (Badan  Penyelesaian Sengketa Konsumen). Semarang: Unissula Press, 2019.
Moertiono, R Juli. “Perlindungan Hukum Terhadap Izin Usaha Umkm Pasca Lahirnya Uu No. 11 Tahun 2020 Tentang Cipta Kerja.” Jurnal Ilmiah Metadata 5, no. 1 (2023):
169–80. https://doi.org/DOI: https://doi.org/10.47652/metadata.v5i1.316.
Negeri,  Direktorat  Perlindungan  Konsumen  &  Direktorat  Jenderal  Perdagangan  Dalam. Penyempurnaan  Peranan  Badan  Penyelesaian  Sengketa  Konsumen  (BPSK). Jakarta: Departemen Perdagangan, n.d.
Noor, Tubagus Dicky Faldy Syahid, Yulia Nurendah, and Weman Suardy. “Penerapan Hukum Bisnis Sebagai Upaya Menstimulus Kinerja UMKM Dari Perspektif Marketing.” Jurnal  Ilmiah  Manajemen  Kesatuan  9,  no.  3  (2021):  627–40. https://doi.org/10.37641/jimkes.v9i3.921.
Rachman, Maman. 5 Pendekatan Penelitian. Yogyakarta: Magnum Pustaka, 2015.
Rahayu,  Intan  Angela.  “Kehadiran  Usaha  Waralaba  Alfamart  Dan  Indomaret  Terhadap Warung-Warung Kecil Ditinjau Dari Undang-Undang No. 20 Tahun 2008.” Lex
Et Societatis 7, no. 7 (2020): 170–80. https://doi.org/DOI: https://doi.org/10.35796/les.v7i7.26855.
Rizayusmanda.  “Eksistensi  Badan  Penyelesaian  Sengketa  (BPSK)  Dalam  Penyelesaian Sengketa Konsumen (Kajian Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen).” Solusi  15,  no.  3  (2017):  289–99. https://doi.org/DOI: https://doi.org/10.36546/solusi.v15i3.
Silalahi, Ulber. Metode Penelitian Sosial. Bandung: PT. Refika Aditama, n.d. Sinaga,  Budiman  N.P.D. Hukum  Kontrak  Dan  Penyelesaian  Sengketa  Dari  Perspektif Sekretaris. Jakarta: Raja Grafindo Persada, 2005.
sudiarto. Negosiasi, Mediasi, Dan Arbitrase : Penyelesaian Sengketa Alternatif Di Indonesia.
Bandung: Pustaka Reka Cipta, n.d.
Zulham. Hukum Perlindungan Konsumen. Jakarta: Kencana Prenada Media Group, 2013.