## Pengaruh Penerapan Etika Bisnis Muhammad Saw Terhadap Customer Retention dan Dampaknya Terhadap Peningkatan Pendapatan Internal Stakeholders

## PENGARUH PENERAPAN ETIKA BISNIS MUHAMMAD SAW TERHADAP CUSTOMER RETENTION DAN DAMPAKNYA TERHADAP PENINGKATAN PENDAPATAN INTERNAL STAKEHOLDERS (STUDI KASUS PADA UNIT USAHA PENJUALAN DAN JASA PENGGILINGAN
DAGING PELITA JAYA JEMBER)
Siti Nur Latifah e-mail: latifahsitinur516@gmail.com
Institut Agama Islam Syarifuddin Lumajang, Indonesia
Abstract:
Muhammad  SAW  is  a  business  actor  who  is  the  best  model  in  commercial practice. Muhammad's success in business was influenced by his personality and behavior,  where  Muhammad  SAW  always  applied  ethical  values  in  trading. Muhammad's  business  ethics  in  his  business  practices  are:  shiddiq,  fathanah, tabligh and trust in order to be able to retain customers (Customer Retention). This  study  aims  to  analyze  the  effect  of  the  application  of  Muhammad  Saw's Business  Ethics  to  Customer  Retention  and  Its  Impact  on  Increasing  Internal Stakeholder  Income  (Case  Study  in  Pelita  Jaya  Jember  Meat  Sales  and  Milling Service Business Unit). The population in the study is all consumers who are not limited  in  number  who  are  consumers  in  the  Business  Unit  of  Sales  and  Meat Milling  Services  of  Pelita  Jaya  Jember,  while  the  sampling  in  this  study  uses Quota Sampling techniques and  Accidental Sampling, then set as many as 100 respondents  with  Accidental  sampling  techniques  Sampling  is  a  sampling procedure  that  selects  samples  from  people  or  units  that  are  easily  found  or accessed. This study uses Path Analysis or Path Analysis. Data were tested using the  Classical  Test  for  Normality,  Heterocedasticity,  Multicollinearity  and Autocorrelation. Hypothesis testing is done using IBM SPSS Version 25.0
The results of the analysis show that the Business Ethics of Muhammad SAW (X) had  a  significant  effect  on  Customer  Retention  (Z)  with  direct  influence  path coefficients  of  0.566.  Muhammad  SAW's  Business  Ethics  (X)  has  a  significant effect on the Increase in Income of Internal Stakeholders (Y) with direct influence path  coefficients  of  0.154.  In  addition,  Customer  Retention  (Z)  also  has  a significant  effect  on  the  Increase  in  Income  of  Internal  Stakeholders  (Y)  with direct  effect  path  coefficients  of  0.699.  The  indirect  influence  of  Muhammad SAW's  Business  Ethics  (X)  on  Increased  Income  of  Internal  Stakeholders  (Y) through  Customer  Retention  (Z)  is  significant  with  standardize  coefficients  of 0.395.
Keywords: Muhammad Saw Business Ethics, Customer Retention, Internal Stakeholder Income

## Pendahuluan
Pada  mulanya  etika  bisnis  muncul  ketika  kegiatan  bisnis  tidak luput  dari  sorotan  etika.  Menipu  dalam  bisnis,  mengurangi  timbangan atau takaran, merupakan contoh-contoh konkrit adanya hubungan antara etika  dan  bisnis.  Dari  fenomena-fenomena  itulah  etika  bisnis  mendapat perhatian yang intensif hingga menjadi bidang kajian ilmiah yang berdiri sendiri. 1 Pelanggaran  yang  dilakukan  oleh  pelaku  bisnis  tidak  hanya merugikan  perusahaan  dan  pelaku  bisnis  lain,  tetapi  juga  merugikan masyarakat.
Menurut etika bisnis Islam, setiap pelaku bisnis (wirausaha) dalam berdagang hendaknya tidak semata-mata bertujuan mencari keuntungan sebesar-besarnya,  akan  tetapi  yang  paling  penting  adalah  mencari keridhaan  dan  mencapai  keberkahan  atas  rezeki  yang  diberikan  oleh Allah  SWT.  Profit  bukanlah  semata-mata  tujuan  yang  harus  selalu diutamakan.  Dunia  bisnis  juga  harus  berfungsi  sebagai  sosial  dan  harus dioperasikan  dengan  mengindahkan  etika-etika  yang  berlaku  di masyarakat.  Para  pengusaha  juga  harus  menghindar  dari  upaya  yang menyalahgunakan  segala  cara  untuk  mengejar  keuntungan  pribadi semata  tanpa  peduli  berbagai  akibat  yang  merugikan  pihak  lain  yakni masyarakat luas.
Muhammad  SAW  merupakan  pelaku  bisnis  yang  menjadi  model terbaik dalam praktik perniagaan. Keberhasilan Muhammad SAW dalam berbisnis  dipengaruhi  oleh  kepribadian  dan  perilakunya,  dimana Muhammad  SAW  selalu  menerapkan  nilai-nilai  etika  dalam  berdagang. Etika  bisnis  Muhammad  dalam  praktek  bisnisnya  antara  lain:  kejujuran, amanah,  tepat  menimbang,  menjauhi  praktik gharar ,  tidak  melakukan
1 Darmawati, Etika Bisnis dalam Perspektif Islam : Eksplorasi Prinsip Etis Al-Qur‟ān dan Sunnah , (Jurnal Mazahib IAIN Samarinda, (Vol). 11, No. 1, Juni 2015). 59.

## Pengaruh Penerapan Etika Bisnis Muhammad Saw Terhadap Customer Retention dan Dampaknya Terhadap Peningkatan Pendapatan Internal Stakeholders
penimbunan  barang  ( Ihtikar ),  tidak  melakukan al-ghabn dan tadlis dan saling menguntungkan. 2
Dalam  dunia  bisnis,  agar  bisnis  mampu  bertahan  dalam  iklim persaingan  yang  ketat,  maka  mereka  harus  mampu  memberikan  sebuah pelayanan  yang  baik,  dimana  pelayanan  yang  baik  tersebut  juga didukung dengan pengembangan etika bisnis Islam, yang dapat dijadikan sebagai  keunggulan  dibandingkan  dengan  bisnis  lainnya.  Berdasarkan pernyataan dari U.S. Small Business Administration and the U.S. Chamber of Commerce, ada  beberapa  alasan  kenapa  pelanggan  memilih  untuk meninggalkan  kita  diantaranya  adalah  68%  pelanggan  memilih  untuk tidak  menggunakan  layanan  atau  produk  kita  karena  mereka  kesal dengan perlakuan yang mereka terima (Customer Service) dan 14% karena mereka tidak puas dengan layanan atau produk kita. 3
Salah  satu  alternatif  strategi  pemasaran  yang  dapat  digunakan dalam  dunia  bisnis  agar  mampu  bertahan  dalam  iklim  persaingan  yang ketat  adalah customer  retention (mempertahankan  pelanggan). Customer Retention atau  retensi  pelanggan  adalah  upaya  untuk  mempertahankan hubungan  bisnis  yang  terjadi  antara  penyedia  produk  atau  layanan dengan  pelanggan. 4 Pendapat  yang  lain  disebutkan  bahwa customer retention telah banyak digunakan oleh beberapa perusahaan bisnis untuk meningkatkan  kinerja  perusahaannya. Customer  retention lebih  murah dalam  biaya  dibandingkan  mencari  pelanggan  yang  baru.  Mendapatkan pelanggan yang baru dapat menghabiskan biaya lima kali lebih besar dari
2 Muhammad  Saifullah, Etika  Bisnis  Islami  dalam  Praktik  Bisnis  Rasulullah ,  (Jurnal  Walisongo, Volume 19, Nomor 1, 2011), 146.
3 Emmet  C.  Murphy  and  Mark  A.  Murphy.  1  Mei  2002. Leading  on  the  Edge  of  Chaos:  The  10 Critical Elements for Success in Volatile Times .
4 Wilda n Arif Hidayatullah, Pengaruh Penerapan Etika Bisnis Islam terhadap Retensi  Pelanggan (Studi Kasus pada Radio Suara Muslim Surabaya 93,8 FM) . (Jurnal Ilmiah: Malang, 2016), 8.
biaya yang tercakup dalam memuaskan dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada. 5
Salah  satu  Tujuan  dari Customer  Retention adalah  Meningkatkan pendapatan. 6 “The proof is in the numbers: according to studies done by Bain & Company, increasing customer retention by 5% can lead to an increase in profits of 25% – 95%, and the likelihood of converting an existing customer into a repeat customer is 60% – 70%, while the probability of converting a new lead is 5%  – 20%,  at  best”. 7 Pernyatan  tersebut  menunjukkan  bahwa  meningkatkan retensi  pelanggan  sebesar  5%  dapat  menyebabkan  peningkatan  laba sebesar 25% - 95%.
Berdasarkan  pengamatan  yang  telah  dilakukan,  Usaha  penjualan dan selep daging pelita jaya merupakan salah satu diantara sekian banyak usaha sejenis yang ada di daerah Jember dan dalam operasionalnya telah menjalankan  etika  bisnis  Islam  untuk  memberikan  pelayanan  yang  baik terhadap anggota dalam mewujudkan persaingan yang sehat pada sebuah bisnis.  Etika  bisnis  Islam  digunakan  untuk  mengendalikan  persaingan bisnis agar tidak menjauhi norma-norma yang ada.
Usaha  ini  berdiri  sejak  Juni  tahun  1997  di  area  pasar  Pelita  Jaya Condro  Jember.  Pemilik  usaha  ini  bernama  Ust.  Syarqowi.  Berbeda dengan  kebanyakan  usaha  sejenis  yang  lain,  selain  jasa  selep  daging ditempat  ini  juga  menyediakan  penjualan  daging.  Sehingga  para konsumen  sekaligus  membeli  daging  dan  bisa  langsung  menyelepkan dagingnya  di  satu  tempat.  Di  awal  tahun  pertama,  usaha  ini  memiliki  4 orang  karyawan  dengan  omset  penjualan  hanya  3-4  kg/  hari  dengan jadwal  buka  dari  jam  05:00-  09:00.  Namun,  ketika  bulan  ramadhan  tiba
5 Philip  Kotler  dan  Keller,  Kevin. Manajemen  Pemasaran, alih  bahasa  B.  Molan,  cet.  ke-12. (Bandung: Indeks, 2007), 193.
6 Emmet  C.  Murphy  and  Mark  A.  Murphy.  1  Mei  2002. Leading  on  the  Edge  of  Chaos:  The  10 Critical Elements for Success in Volatile Times .
7 https://www.ngdata.com/what-is-customer-retention/by molly galetto. 26 April 2018.

## Pengaruh Penerapan Etika Bisnis Muhammad Saw Terhadap Customer Retention dan Dampaknya Terhadap Peningkatan Pendapatan Internal Stakeholders
omset  penjualan  menjadi  naik  hampir  100%  yakni  sebesar  20  kg/hari. Sejak tahun 1998- saat ini, omset penjualan terus menaik hingga mencapai 100  kg/  hari  dan  ketika  bulan  ramdhan  tiba  bisa  mencapai  1  ton/  hari. sekarang,  ditempat  ini  memiliki  9  orang  karyawan  dan  memiliki pelanggan  sebanyak  70  orang  dari  berbagai  daerah  yaitu  Lumajang, Bondowo dan Probolinggo, namun kebanyakan dari mereka berasal dari daerah jember.
Sistem  pembayaran  gaji  ditempat  ini  menerapkan  hadist  yang disampaikan oleh Rasulullah SAW yakni Diriwayatkan dari Abdillah bin ‟Umar berkata, Rasulullah bersabda : “Berikanlah upah pekerja sebelum kering keringatnya.” Para  karyawan  digaji  langsung  setelah  pekerjaan  mereka selesai dengan sistem bagi hasil atau prosentase 60: 40, yang artinya 60% keuntungan  dimiliki  oleh  pemilik,  akan  tetapi  10%  dari  60%  tersebut digunakan  oleh  pemilik  untuk  persiapan  perbaikan  mesin  jika  suatu waktu  terjadi  kerusakan.  Dan  40%  nya  dibagikan  kepada  4  orang karyawan  yang  bekerja  dibagian  selep  daging.  Dalam  waktu  sebulan mereka  bisa  berpengahasilan  sebesar  Rp.  1.500.000.  bahkan  ketika  bulan ramadhan  menjelang  lebaran  pengahasilan  mereka  bisa  mencapai  Rp. 500.000/ hari. Hal ini menunjukkan bahwa setiap terjadi kenaikan omset penjualan, karyawan pun ikut merasakan peningkatan pendapatan. 8
Indonesia sebagai salah satu negara berpenduduk muslim terbesar di  dunia  seharusnya  mengetahui  dan  menerapkan  aturan-aturan  Islam atau  etika  bisnis  Islam  dalam  segala  aspek  kehidupan,  termasuk  dalam aspek  ekonominya,  baik  aturan  untuk  persaingan  usaha  maupun perlindungan  hak  dan  kewajiban  konsumen  sesuai  dengan  yang  telah diterapkan  oleh  Muhammad  SAW.  Faktanya  masih  ditemukan  pada masyarakat yang tidak menerapkan etika di dalam kegiatan ekonominya
8 Hasil  wawancara  dengan  M.  Syarqowi  Toha,  pemilik/ owner usaha  penjualan  dan  jasa  selep daging Pelita Jaya Jember. Pada tanggal 24 April 2018, Pukul 09.00 WIB.
dimana  mereka  hanya  memandang  bahwa  menjalankan  usaha  dapat dilakukan dengan segala cara agar meraih kesuksesan usaha.
Berangkat dari pemikiran pentingnya menumbuhkan pemahaman yang baik terhadap praktik etika bisnis yang diterapkan oleh Muhammad SAW  yang  merupakan  model  pengelolaan  ekonomi  yang  lebih  sesuai dengan  tuntunan  Islam,  maka  dengan  menggunakan  penerapan  etika bisnis  ini,  sebuah  usaha  diharapkan  mampu  bekerja  dengan  optimal sesuai dengan tuntunan syariah islam untuk mempertahankan pelanggan melalui customer  retention sehingga  mampu  meningkatkan  pendapatan baik bagi pemilik usaha maupun karyawan.
Berdasarkan  latar  belakang  di  atas  penulis  ingin  mengkaji  sejauh mana penerapan etika bisnis Islam praktik Muhammad SAW memberikan pengaruh  terhadap  strategi customer  retention (mempertahankan pelanggan)  dan  sejauh  mana  pula  memberi  pengaruh  terhadap peningkatan  pendapatan,  yang  mana  pendapatan  merupakan  salah  satu tujuan  dari  berbisnis  baik  bagi  pemilik  usaha  maupun  karyawa.  Maka, penelitian ini diberi judul “ Pengaruh Penerapan Etika Bisnis Muhammad SAW  Terhadap Customer  Retention Dan  Dampaknya  Terhadap Peningkatan  Pendapatan Internal  Stakeholders (Studi  Kasus  Pada  Unit Usaha Penjualan Dan Jasa Penggilingan Daging Pelita Jaya Jember) ” .

## Rumusan Masalah
Permasalahan  yang  akan  dibahas  di  dalam  penelitian  ini  adalah  sebagai berikut :
1. Apakah  penerapan  Etika  Bisnis  Muhammad  SAW  berpengaruh terhadap Customer  Retention pada  unit  usaha  penjualan  dan  jasa penggilingan daging Pelita Jaya Jember?

## Pengaruh Penerapan Etika Bisnis Muhammad Saw Terhadap Customer Retention dan Dampaknya Terhadap Peningkatan Pendapatan Internal Stakeholders
2. Apakah  penerapan  Etika  Bisnis  Muhammad  SAW  berpengaruh terhadap  peningkatan  pendapatan Internal  Stakeholders pada  unit usaha penjualan dan jasa penggilingan daging Pelita Jaya Jember?
3. Apakah Customer  Retention berpengaruh  terhadap  peningkatan pendapatan Internal  Stakeholders pada  unit  usaha  penjualan  dan  jasa penggilingan daging Pelita Jaya Jember?

## Pengertian Etika Bisnis
Kata  etika  secara  etimologi  berasal  dari  bahasa  Yunani  kuno  yaitu ethos yang  memiliki  arti  kebiasaan,  adat,  akhlak,  watak,  perasaan,  sikap,  cara berpikir. 9 Etika  dapat  didefinisikan  sebagai  seperangkat  prinsip  moral yang membedakan yang baik dari yang buruk. Etika adalah bidang ilmu yang  bersifat  normatif  karena  ia  berperan  menentukan  apa  yang  harus dilakukan atau tidak dilakukan oleh seorang individu. 10 Menurut Kamus Besar  Bahasa  Indonesia,  etika  adalah  (1)  kumpulan  asas  atau  nilai  yang berkenaan  dengan  akhlak,  atau  (2)  nilai  mengenai  benar  dan  salah  yang dianut suatu golongan atau masyarakat.
Istilah  yang  paling  dekat  berhubungan  dengan  istilah  etika  di dalam  Al-Qur‟ān  adalah khuluq yang  berarti  budi  pekerti,  tabi‟at  dan kebiasaan Allah SWT berfirman :
ََكَّنِإَو َ ىَلَعَل َ َ قُلُخ َ َ مْيِظَع َ
Artinya:    dan  Sesungguhnya  kamu  benar-benar  berbudi  pekerti  yang agung.(QS. Al-Qalam [68]: 4)
Imam  Al-Ghazali  dalam  kitabnya  Ihya‟  „Ulum  al-din  menjelaskan pengertian “khuluq” (etika) adalah suatu sifat yang tetap dalam jiwa yang
9 Johan Arifin, Etika Bisnis Islami , (Semarang: Walisongo Press, 2009), 131
10 Muhammad. Etika Bisnis Islam . (Yogyakarta : UPP AMP YKPN, 2004), 38
daripadanya  timbul  perbuatan-perbuatan  dengan  mudah,  dengan  tidak membutuhkan pikiran.
Sedangkan  pengertian  Bisnis  Dalam  kamus  bahasa  Indonesia, diartikan  sebagai  usaha  dagang,  usaha  komersial  di  dunia  perdagangan dan  bidang  usaha.  Adapun  dari  pandangan  Straub  dan  Attner  (1994) bisnis  adalah  suatu  organisasi  yang  menjalankan  aktivitas  produksi  dan penjualan  barang-barang  dan  jasa-jasa  yang  diinginkan  oleh  konsumen untuk  memperoleh  profit.  Adapun  definisi  barang  adalah  suatu  produk yang secara fisik memiliki wujud (dapat diindera), sedangkan jasa adalah aktivitas-aktivitas  yang memberi manfaat kepada konsumen atau pelaku bisnis lainnya. 11
Menurut  Velasques  (2002),  etika  bisnis  adalah  studi  yang dikhususkan mengenai moral yang benar dan salah. Sedangkan menurut Hill dan Jones (1998) menyatakan etika bisnis adalah suatu ajaran untuk membedakan  antara  salah  dan  benar  guna  memberikan  pembekalan kepadapemimpin  perusahaan  ketika  mempertimbangkan  untuk mengambil keputusan strategis yang terkait dengan masalah moral yang sangat kompleks. 12

## Prinsip-prinsip Etika Bisnis menurut Al-Qur’an
1) Melarang  bisnis  yang  dilakukandengan  proses  kebatilan  (QS.  An- Nisa‟:29).  Bisnis  harus  didasari  kerelaan  dan  keterbukaan  antara keduabelah  pihak  dan  tanpa  ada  pihak  yang  dirugikan.Orang  yang berbuat batil termasuk perbuatan aniaya, melanggar hak dan berdosa
11 Muhammad Ismail Yusanto dan Muhammad Karebet Widjajakusuma, Menggagas Bisnis Islami , (Jakarta: Gema Insani, 2002), 15.
12 H.  Mulyadi  Nitisusastro, Kewirausahaan  dan  Manajemen  Usaha  Kecil ,  (Bandung:  Alfabeta, 2009), 277.

## Pengaruh Penerapan Etika Bisnis Muhammad Saw Terhadap Customer Retention dan Dampaknya Terhadap Peningkatan Pendapatan Internal Stakeholders
besar (QS.An-Nisa‟:30). Sedangkan orang yang menghindarinya akan selamat dan mendapat kemuliaan (QS.An-Nisa‟ :31).
2) Tidak boleh mengandung unsur riba(QS. Al- Baqarah : 275).
3) Kegiatan  bisnis  juga  memiliki  fungsi  sosial  baik  melalui  zakat  dan sedekah  (QS.  At-Taubah:  34).  Pengembangan  harta  tidak  akan terwujud  kecuali  melalui  interaksi  antar  sesama  dalamberbagai bentuknya.
4) Melarang  pengurangan  hak  atas  suatu  barang  atau  komoditas  yang didapat  atau  diproses  dengan  media  takaran  atau  timbangan  karena merupakan  bentuk  kedzaliman  (QS.  Hud  :  85),  sehingga  dalam praktik  bisnis,  timbangan  harus  disempurnakan  (QS.  Al-  A‟raaf  :  85 dan QS. Al- Baqarah : 205).
5) Menjunjung  tinggi  nilai-nilai  keseimbangan  baik  ekonomi  maupun sosial,  keselamatan  dan  kebaikan  serta  tidak  menyetujui  kerusakan dan ketidak-adilan.
6) Pelakubisnis  dilarang  berbuat  dzalim  (curang)  baik  bagidirinya sendiri  maupun  kepada  pelaku  bisnis  yanglain  (QS.  Al-  A‟raaf  :  85 dan QS. Al- Baqarah : 205). 13

## Etika bisnis Muhammad SAW
1) Shiddiq (Benar dan Jujur)
a) Tidak menyembunyikan cacat pada barang
Dalam  melakukan  transaksi  bisnis  Muhammad  menggunakan  kejujuran sebagai  etika  dasar.  Gelar al-Amīn (dapat  dipercaya)  yang  diberikan masyarakat  Makkah  berdasarkan  perilaku  Muhammad  pada  setiap harinya  sebelum  ia  menjadi  pelaku  bisnis.  Ia  berbuat  jujur  dalam  segala hal,  termasuk  menjual  barang  dagangannya.  Cakupan  jujur  ini  sangat
13 Sri  Nawatmi, Etika  Bisnis  Dalam  Perspektif  Islam ,  (Fokus  Ekonomi  (FE),  April  2010,  Vol.  9, No.1, ISSN: 1412-3851, Unisversitas Stikubank, Semarang). 55.
luas,  seperti  tidak  melakukan  penipuan,  tidak  menyembunyikan  cacat pada  barang  dagangan,  menimbang  barang  dengan  timbangan  yang tepat, dan lain-lain.
Kejujuran  Muhammad  dalam  bertransaksi  dilakukan  dengan  cara menyampaikan kondisi riil barang dagangannya. Ia tidak menyembunyikan  kecacatan  barang  atau  mengunggulkan  barang daganganya,  kecuali  sesuai  dengan  kondisi  barang  yang  dijualnya. Praktek  ini  dilakukan  dengan  wajar  dan  menggunakan  bahasa  yang santun.
b) Tepat menimbang .
Etika  bisnis  Muhammad  dalam  menjual  barang  harus  seimbang.  Barang yang  kering  bisa  ditukar  dengan  barang  yang  kering.  Penukaran  barang kering  tidak  boleh  dengan  barang  yang  basah.  Demikian  juga  dalam penimbangan  tersebut  seseorang  tidak  boleh  mengurangi  timbangan. Dalam  transaksi  Muhammad  menjauhi  apa  yang  disebut  dengan muzabana dan mu ḥ aqala . Muzabana adalah  menjual  kurma  atau  anggur segar  (basah)  dengan  kurma  atau  anggur  kering  dengan  cara menimbang. 14 Muzabana pada  dasarnya  adalah  menjual  sesuatu  yang jumlahnya,  berat  atau  ukurannya  tidak  diketahui  dengan  sesuatu  yang jumlahnya, berat atau ukurannya diketahui dengan jelas. Mu ḥ aqala adalah jual beli atau penukaran antara gandum belum dipanen dengan gandum yang  sudah  digiling  atau  menyewakan  tanah  untuk  ditukarkan  dengan gandum.
14 Imam Malik, al-Muwatta’ , (Jakarta: Rajagrafindo Persada, 1999), 343 .

## Pengaruh Penerapan Etika Bisnis Muhammad Saw Terhadap Customer Retention dan Dampaknya Terhadap Peningkatan Pendapatan Internal Stakeholders
c) Tidak melakukan al-ghab dan tadlīs .
Al-ghab artinya al-khada (penipuan), yakni membeli sesuatu dengan harga yang lebih tinggi atau lebih rendah dari harga rata-rata. Sedangkan tadlīs  yaitu  penipuan  yang  dilakukan  oleh  pihak  penjual  atau  pembeli dengan  cara  menyembunyikan  kecacatan  ketika  terjadi  transaksi.  Dalam bisnis modern perilaku al-ghab atau tadlīs bisa terjadi dalam proses mark- up yang  melampaui  kewajaran  atau  wanprestasi.  Rahasia  kesuksesan Muhammad  dalam  praktek  bisnisnya  dilakukan  dengan  menerapkan harga yang sedang tidak terlalu tinggi dan tidak terlalu rendah.
2) Fathanah (Cerdas)
Fathanah dapat  diartikan  sebagai  intelektual,  kecerdikan  atau kebijaksanaan.  Pemimpin  perusahaan  yang fathanah artinya  pemimpin yang  memahami,mengerti  dan  menghayati  secara  mendalam  segala  hal yang menjadi tugas  dan kewajibannya. 15
Sifat fathanah juga  ini  juga  akan  menumbuhkan  kreaktivitas  dan kemampuan untuk melakukan berbagai macam inovasi yang bermanfaat. Kreaktif  dan  inovatif  hanya  mungkin  dimiliki  ketika  seorang  selalu berusaha  untuk  menambah  berbagai  ilmu  pengetahuan  dan  informasi, baik yang berhubungan dengan pekerjaannya maupun perusahaan secara umum.
Sifat fathanah pulalah  seperti  yang  diriwayatkan  Imam  Al  Bukhari yang  mengantarkan  Nabi  Muhammad  SAW  (sebelum  menjadi  nabi) mendapat keberhasilan dalam kegiatan perdagangan. Kita mesti mampu mengadopsi  sifat  ini  jika  ingin  menjadi  seorang  pebisnis  yang  sukses  di masa depan, terutama dalam menghadapi situasi persaingan ( Competitive
15 http://bahanpustakaula.blogspot.com/2015/09/empat-sifat-nabi-dalam-mengelolah-bisnis.html diakses tanggal 09 November 2018
Setting ) yang bukan hanya rumit ( Complicated ) dan canggih ( Sophisticated ), tetapi bahkan kadang-kadang menghadapi situasi yang kacau ( Chaos ).
3) Amanah (Kredibel, Terpercaya)
a) Amanah
Amanah  adalah  bentuk  masdar dari amuna,  ya’munu yang  artinya bisa  dipercaya.  Ia  juga  memiliki  arti  pesan,  perintah  atau  wejangan. Dalam  konteks  fiqh,  amanah  memiliki  arti  kepercayaan  yang  diberikan kepada  seseorang  berkaitan  dengan  harta  benda.  Muhammad  dalam berniaga  menggunakan  etika  ini  sebagai  prinsip  dalam  menjalankan aktivitasnya.
Ketika  Muhammad  sebagai  salah  satu  karyawan  Khadijah,  ia memperoleh  kepercayaan  penuh  membawa  barang-barang  dagangan Khadijah  untuk  dibawa  dan  dijual  di  Syam.  Ia  menjaga  barang dagangannya  dengan  baik  selama  dalam  perjalanan.  Dengan  ditemani Maisarah,  Muhammad  menjual  barang-barang  tersebut  sesuai  dengan amanat  yang  ia  terima  dari  Khadijah.  Agar  barang  dagangannya  aman selama dalam perjalanan, Muhammad bersama-sama dengan rombongan kafilah  dagang.  Selama  dalam  perjalanan  kafilah-kafilah  tersebut  merasa aman  karena  dikawal  oleh  tim  keamanan  atau  sudah  ada  jaminan  dari suku tertentu.
Setelah  sampai  di  kota  tujuan,  Muhammad  dan  Maisarah membongkar  barang  dagangannya.  Mereka  berdua  menggelar  barang dagangannya  dan  menawarkan  barang  tersebut  kepada  para pengunjuang.  Barang  dagangan  tersebut  habis  terjual.  Sebelum  pulang Muhammad  membeli  beberapa  barang  untuk  dijual  di  Makkah.  Dari barang yang dibelinya, Muhammad juga memperoleh keuntungan. Tanpa diduga  keuntungan  Muhammad  sangat  besar  dan  membuat  majikannya puas.  Hasil  keuntungan  tersebut  ia  laporkan  dan  serahkan  kepada

## Pengaruh Penerapan Etika Bisnis Muhammad Saw Terhadap Customer Retention dan Dampaknya Terhadap Peningkatan Pendapatan Internal Stakeholders
Maisarah  tanpa  kurang  sedikitpun.  Setelah  itu  Muhammad  diberi  upah besar  sesuai  dengan  perjanjiannya,  yakni  empat  kali  dari  gaji  yang biasanya Khadijah berikan kepada karyawan lainnya.

## b) Saling Menguntungkan .
Etika ini pada dasarnya mengakomodasi hakikat dan tujuan bisnis. Seorang produsen ingin memperoleh keuntungan, dan seorang konsumen ingin  memperoleh  barang  yang  bagus  dan  memuaskan  maka  sebaiknya bisnis  dijalankan  dengan  saling  menguntungkan.  Dalam  berniaga Muhammad  mendeskripsikan  barang  dagangan  yang  akan  dibeli  oleh konsumen.  Jika  barang  ada  cacatnya  Muhammad  mengatakannya  terus terang.  Jika  barang  dagangan  bagus,  ia  mengatakannya  sesuai  dengan keadaannya.  Atas  dasar  sikap  Muhammad  ini,  konsumen  yang  merasa puas  atas  barang  yang  dibelinya,  ia  akan  memberikan  keuntungan  atau jasa lebih karena perasaan puas.
Dalam  berniaga  Muhammad  mendeskripsikan  barang  dagangan yang  akan  dibeli  oleh  konsumen.  Jika  barang  ada  cacatnya  Muhammad mengatakannya  terus  terang.  Jika  barang  dagangan  bagus,  ia mengatakannya  sesuai  dengan  keadaannya.  Bahkan  dalam  satu  riwayat, Muhammad memberitahukan harga pembeliannya, dan seberapa banyak konsumen akan memberikan keuntungan diserahkan sepenuhnya kepada konsumen. Atas dasar sikap Muhammad ini, konsumen yang merasa puas atas  barang  yang  dibelinya,  ia  akan  memberikan  keuntungan  atau  jasa lebih karena perasaan puas.
4) Tabligh (Komunikatif)
a) Tidak melakukan penimbunan barang ( Ihtikar ) .
Penimbunan  ini  tidak  diperbolehkan  karena  akan  menimbulkan kemudharatan bagi masyarakat karena barang yang dibutuhkan tidak ada di  pasar.  Tujuan  penimbunan  dilakukan  dengan  sengaja  sampai  dengan batas  waktu  untuk  menunggu  tingginya  harga  barang-barang  tersebut. Muhammad  dalam  praktek  bisnisnya  menjauhi  tindakan  penimbunan. Barang dagangan yang dibawanya selalu habis. Bahkan jika perlu barang- barang  dagangan  yang  dimiliki  oleh  Khadijah  akan  dijual  semuanya. Namun  karena  keterbatasan  alat  transportasi  Muhammad  membawa barang secukupnya.
Dalam  tradisi  Jahiliyyah,  penimbunan  barang  merupakan  salah satu  strategi  untuk  memperoleh  keuntungan  besar.  Mereka  menunggu waktu-waktu  yang  strategis,  misalnya  pada  masa  festival  pasar  Ukaz. Pasar  ini  merupakan  pasar  yang  besar  yang  digelar  setahun  sekali, tepatnya  pada  awal  hingga  pertengahan  Dzul  Qa‟dah.  Beberapa  saat kemudian festival pasar berpindah ke Majanna dan Dzul Majid. Tradisi- tradisi penimbunan barang ini seolah-olah sudah terjadwal dari bulan ke bulan.

## b) Menjauhi Praktik Gharar
Gharar menurut  bahasa  berarti al-khatar yaitu  sesuatu  yang  tidak diketahui  pasti  benar  atau  tidaknya.  Dalam  akad, gharar bisa  berarti tampilan barang dagangan yang menarik dari segi dhahirnya, namun dari sisi  substansinya  belum  tentu  baik.  Dengan  kata  lain gharar adalah  akad yang  mengandung  unsur  penipuan  karena  tidak  adanya  kepastian,  baik mengenai  ada  atau  tidak  adanya  objek  akad,  besar  kecilnya  jumlah, maupun  kemampuan  menyerahkan  objek  yang  disebutkan  dalam  akad tersebut.

## Pengaruh Penerapan Etika Bisnis Muhammad Saw Terhadap Customer Retention dan Dampaknya Terhadap Peningkatan Pendapatan Internal Stakeholders
Muhammad melarang penjualan dengan lebih dahulu memberikan uang  muka  (panjar)  dan  uang  itu  hilang  jika  pembelian  dibatalkan. Penjualan  yang  menyertai  urbun  adalah  seorang  pembeli  atau  penyewa mengatakan: “ Saya berikan lebih dahulu uang muka kepada Anda. Jika pembelian ini tidak jadi saya teruskan, maka uang muka itu hilang, dan menjadi  milik  Anda.  Jika  barang  jadi  dibeli  maka  uang  muka  itu diperhitungkan dari harga yang belum dibayar”.

## 1. Customer Retention
Customer  Retention adalah  keputusan  konsumen  untuk  tetap bertahan  atau  membeli  kembali  suatu  produk  maupun  penyedia  jasa tertentu  diwaktu  yang  akan  datang. 16 Customer  Retention merupakan bentuk  loyalitas  yang  berhubungan  dengan  perilaku  yang  diukur berdasarkan perilaku beli konsumen yang ditunjukkan dengan tingginya frekuensi  konsumen  membeli  suatu  produk. 17 Retensi  Pelanggan (mempertahankan  pelanggan)  lebih  murah  dalam  biaya  dibandingkan mencari  pelanggan  yang  baru.  Mendapatkan  pelanggan  yang  baru  bisa menghabiskan  biaya  lima  kali  lebih  besar  daripada  biaya  yang  tercakup dalam memuaskan dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada. 18
Tujuan dari Customer Retention adalah:
a. Untuk  membantu  perusahaan  dalam  mempertahankan  jumlah pelanggan sebanyak mungkin.
b. Meningkatkan pendapatan.
c. Mengurangi biaya untuk melakukan Customer Acquisition
16 Buchari Alma, Manajemen Pemasaran Dan Pemasaran Jasa , (Bandung: Alfabeta, 2007), 275.
17 Ang,  l  Dan  Butte.  F ,  Customer  Retention  Management  Proses : A  Quantitative  Study,  Europan Journal Of Marketing , Vol. 40: 1 (2006), 1
18 Philip  Kotler  dan  Kevin  Keller, Manajemen  Pemasaran,  alih  bahasa  B.Molan,  cet.  ke-12 , (Bandung: Indeks, 2007), 193.
Menurut  Odekerken  (2003)  dan  Gruen  (1995)  Pengukuran  Retensi pelanggan terbagi atas:

## a. Trust (Kepercayaan)
Kepercayaan  adalah  keyakinan  bahwa  seseorang  akan  menemukan  apa yang  diinginkan  pada  mitra  pertukaran.  Kepercayaan  melibatkan kesediaan  seseorang  untuk  bertingkah  laku  tertentu  karena  keyakinan bahwa  mitranya  akan  memberikan  apa  yang  ia  harapkan  dan  suatu harapan  yang  umumnya  dimiliki  seseorang  bahwa  kata,  janji  atau pernyataan orang lain dapat dipercaya. 19

## b. Satisfaction (Kepuasan)
Faktor kepuasan pelanggan bukan jaminan mutlak bahwa pelanggan pasti kembali.  Tetapi  menurut  Philip  Kotler,  kunci  dari  keberhasilan  retensi pelanggan adalah kepuasan pelanggan. Pelanggan yang puas adalah yang menunjukkan  loyalitas  pada  periode  waktu  yang  lama,  yang  mau merekomendasikan  produk/jasa  ke  teman  atau  relasinya,  yang  tidak mudah tertarik tawaran perusahaan lain.

## c. Commitment ( Komitmen )
Loyalitas  dan  retensi  pelanggan  dapat  timbul  bila  ada  kepercayaan terhadap  merek  produk/jasa  yang  kuat.  Rasa  percaya  ini  makin  lama akan  membentuk  komitmen  yang  kuat  dan  direfleksikan  dengan komunikasi  dan  interaksi  berkaitan  dengan  produk  tersebut.  Komitmen yang  tinggi  akan  mendorong  konsumen  untuk  membicarakan  dan merekomendasikan kepada orang lain.
19 James  G  Barnes. Secrets  of  Customer  Relationship  Management:  Rahasia  Manajemen Hubungan Pelanggan . Edisi Bahasa Indonesia. (Yogyakarta: Penerbit ANDI, 2003). 148

## Pengaruh Penerapan Etika Bisnis Muhammad Saw Terhadap Customer Retention dan Dampaknya Terhadap Peningkatan Pendapatan Internal Stakeholders

## 2. Peningkatan Pendapatan
Dalam kamus besar bahasa Indonesia pendapatan adalah hasil kerja (usaha  atau  sebagainya). 20 Sedangkan  pendapatan  dalam  kamus manajemen adalah uang yang diterima oleh perorangan, perusahaan dan organisasi lain dalam bentuk upah, gaji, sewa, bunga, komisi, ongkos dan laba. 21 Pendapatan seseorang juga dapat didefinisikan sebagai banyaknya penerimaan yang dinilai dengan satuan mata uang yang dapat dihasilkan seseorang atau suatu bangsa dalam periode tertentu.
Dapat  disimpulkan  bahwa  pendapatan  adalah  sebagai  jumlah penghasilan  yang  diterima  oleh  para  anggota  masyarakat  untuk  jangka waktu  tertentu  sebagai  balas  jasa  atau  faktor-faktor  produksi  yang  telah disumbangkan. 22 Peningkatan Pendapatan adalah peningkatan penerimaan  dari  gaji  atau  balas    jasa  dari  hasil  usaha  yang  diperoleh individu atau kelompok rumah tangga dalam satu bulan dan digunakan untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari.

## 3. Stakeholders
Stakeholders merupakan  individu,  sekelompok  manusia,  komunitas atau  masyarakat  baik  secara  keseluruhan  maupun  secara  parsial  yang memiliki  hubungan  serta  kepentingan  terhadap  perusahaan.  Adapun pembagian kelompok Stakeholders ini secara umum pada dunia bisnis, bisa dibagi menjadi dua kelompok yaitu kelompok yang di dalam perusahaan atau  disebut Internal  Stakeholders yakni owner ,  Manajemen, Top  Executive dan  Karyawan.  Sedangkan  yang  berada  diluar  perusahaan  yang  disebut
20 Departemen  Pendidikan  dan  Kebudayaan, Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia ,  (Jakarta:    Balai Pustaka, 1998), 185
21 BN. Marbun, Kamus Manajemen , (Jakarta: Pustaka Sinar Harapan, 2003), 230
22 Reksoprayitno, Sistem Ekonomi dan Demokrasi Ekonomi, (Jakarta: Bina Grafika, 2004), 79
External  Stakeholders yakni  Konsumen,  Penyalur,  Pemasok,  Bank,
Pemerintah, Pesaing, Komunitas, dan Pers. 23
Dengan  demikian,  Peningkatan  pendapatan  internal  Stakeholders adalah peningkatanpenerimaan dari gaji atau balas  jasa dari hasil usaha yang diperoleh oleh pemilik usaha dan karyawan dalam satu bulan dan digunakan untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari.

## Metode Penelitian
Tipe  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  tipe explanatory  research.  Explanatory  research yaitu  penelitian  yang  digunakan untuk  menjelaskan  hubungan  kausal  antara  variabel-variabel  melalui pengujian  hipotesa  yang  dirumuskan  atau  sering  kali  disebut  sebagai penelitian  penjelas.  Penelitian  ini  memiliki  tingkat  yang  tinggi  karena tidak  hanya  mempunyai  nilai  mandiri  maupun  membandingkan  tetapi juga  berfungsi  untuk  menjelaskan,  meramalkan,  dan  juga  mengontrol suatu gejala dengan pendekatan kuantitatif . 24

## Sifat Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif,  dengan mengintepretasikan  variabel  independen yakni  Etika  Bisnis  Muhammad SAW  sejauh  mana  pengaruhnya  terhadap  variabel dependen yakni peningkatan  pendapatan Internal  Stakeholders melalui  variabel intervening yakni Customer Retention.

## Populasi dan Sampel
Teknik  yang  digunakan  untuk  menentukan  sampel  adalah Pengambilan sampel ( sampling ) menggunakan metode Quota Sampling dan Accidental Sampling . Pengambilan sampel dalam penelitian ini ditetapkan secara Quota  Sampling yakni  sebanyak  100  responden  yang  merupakan
23 https://www.maxmanroe.com/vid/organisasi/pengertian-stakeholder.html. 26 April 2018
24 Masri Singarimbun dan Sofian Hadi, Metode Penelitian Survey , ( Jakarta: LP3S, 2008), 4.

## Pengaruh Penerapan Etika Bisnis Muhammad Saw Terhadap Customer Retention dan Dampaknya Terhadap Peningkatan Pendapatan Internal Stakeholders
konsumen pada unit usaha penjualan dan jasa penggilingan daging Pelita Jaya Jember.
Adapun teknik pengambilan sampel dalam penelitian menggunakan  teknik Accidental Sampling  yaitu  prosedur sampling yang memilih sampel dari orang atau unit yang mudah dijumpai atau diakses. 25 Peneliti melakukan penelitian kepada responden yang dijumpai pada saat melakukan transaksi di Pelita Jaya Jember.

## Metode Pengumpulan Data
Adapun  metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini:
a. Observasi
Peneliti  melakukan  pengamatan  langsung  sebelum  memulai  penelitian pada  unit  usaha  penjualan  dan  jasa  penggilingan  daging  Pelita  Jaya Jember.
b. Kuisioner
Kuisioner dalam penelitian  ini disebar kepada responden yakni customer Pelita Jaya Jember secara langsung dengan pernyataan yang disesuaikan dengan indikator-indikator setiap variabel yang diteliti.
c. Wawancara
Wawancara dilakukan sebagai studi pendahuluan dengan mewawancarai pemilik usaha penjualan dan jasa penggilingan daging Pelita Jaya Jember sebelum  dan  setelah  peneliti  melakukan  penyebaran  kuisioner  terhadap para responden.
d. Dokumentasi
Dokumentasi  yang  dilakukan  peneliti  dengan  mengumpulkan  foto-foto yang berkaitan dengan objek penelitian.
25 Muhammad, Metodelogi  Penelitian  Ekonomi  Islam  Pendekatan  Kuantitatif ,  (Jakarta  PT:  Raja Grafindo Persada, 2008), 174.

## Skala Pengukuran
Penelitian  ini  menggunakan  skala  likert  yang  digunakan  untuk mengukur  sikap,  pendapat  dan  persepsi  seseorang  atau  sekelompok tentang  kejadian  atau  gejala  sosial. 26 Variabel  yang  akan  diukur  dalam skala likert dijabarkan  menjadi  dimensi,  dimensi  dijabarkan  menjadi subvariabel kemudian dijabarkan menjadi indikator- indikator yang dapat di  ukur.  Untuk  setiap  item  dalam  daftar  Pernyataan  menggunakan kriteria sebagai berikut :
1. Sangat setuju (SS)  = 4 2. Setuju (S) = 3 3. Tidak setuju (TS)  = 2 4. Sangat tidak setuju (STS)  = 1
Modifikasi  skala likert dari 5 kategori jawaban menjadi 4 kategori jawaban  dengan  meniadakan  kategori    jawaban  yang  ditengah berdasarjan 3 alasan sebagai berikut: 27
a. Kategori undicided (  kategori  jawaban  ditengah)  itu  mempunyai  arti ganda,  bias  diartikan  belum  dapat  memutuskan  atau  memberi jawaban (menurut konsep asli), bias juga diartikan netral, setuju tidak, tidak setuju pun tidak, atau bahkan ragu-ragu. Kategori jawaban yang ganda  arti  ( multi  interpretable) ini  tentu  saja  tidak  diharapkan  dalam instrument.
b. Tersedianya  jawaban  di  tengah  itu  menimbulkan  kecenderungan menjawab tengah ( central tendency effect), terutama bagi mereka yang ragu-ragu  atas  arah  kecenderungan  jawabannya,  kearah  setuju  atau tidak setuju.
26 Ridwan  dan  Engkos  Ahmad  kuncoro, Cara  Menggunakan  dan  Memaknai  Path  Analysis (Analisis Jalur). (Bandung: Alfabeta, 2014), 20.
27 Sutrisno  Hadi, Analisis  Butir  Untuk  Instrumen  Angket,  Tes  dan  Skala  Nilai  dengan  Basica . (Yogyakarta: Andi Offset, 1991), 20.

## Pengaruh Penerapan Etika Bisnis Muhammad Saw Terhadap Customer Retention dan Dampaknya Terhadap Peningkatan Pendapatan Internal Stakeholders
c. Maksud  kategori  menjadi  4  jawaban  adalah  untuk  melihat kecenderungan pendapat responden, ke arah setuju atau kearah tidak setuju.  Jika  disediakan  5  jawaban,  akan  menghilangkan  banyak  data penelitian  sehingga  megurangi  banyaknya  informasi  yang  dapat diperoleh dari para responden .
Tabel 2.1 Indikator Variabel Penelitian No Variabel Indikator 1 Etika Bisnis Muhammad SAW 1. Shiddiq a. Kejujuran  (tidak  melakukan  penipuan  dan tidak  menyembunyikan  cacat  pada  barang dagangan) b. Tidak  melakukan al-ghab dan tadlīs (menerapkan  harga  yang  sedang  tidak terlalu tinggi dan tidak terlalu rendah) c. Tepat menimbang 2. Fathonah a. Mampu  membuat  inovasi  terhadap  produk yang dijual b. Mampu  menggunakan  media  teknologi dalam memasarkan produk yang dijual 3. Amanah a. Bertanggung  jawab  terhadap  seluruh kondisi  barang  yang  dijual  (kehalalan  dan kesucian) b. Menjaga  kualitas  dan  kuantitas  barang dalam bertransaksi agar saling menguntungkan 4. Tabligh a. Mampu berkomunikasi dengan baik kepada pelanggan b. Tidak  melakukan  penimbunan  barang ( ihtikar ) 2 Customer Retention 1. Trust (kepercayaan) keyakinan bahwa mitranya akan memberikan apa yang ia harapkan. 2. Satisfaction (kepuasan) Pelanggan yang puas menunjukkan: a. loyalitas  pada  periode  waktu  yang lama, b. mau  merekomendasikan  produk/jasa ke teman atau relasinya
c. tidak  mudah  tertarik  tawaran  orang lain. 3. Commitment (komitmen) Komitmen  yang  tinggi  akan  mendorong konsumen  untuk  membicarakan  dan merekomendasikan kepada orang lain 3 Peningkatan Pendapatan Internal Stakeholderss Peningkatan pendapatan bagi pemilik usaha dan karyawan.
Sumber: Data Primer, diolah tahun 2018.

## Hasil Penelitian

## Karakteristik Responden
Berdasarkan hasil pengumpulan data yang dilakukan, diperoleh data responden  yang  merupakan  konsumen  pada  Unit  usaha  penjualan  dan jasa  penggilingan  daging  Pelita  Jaya  Jember,  sebanyak  100  orang.  Dari data  reponden  yang  dijadikan  sampel  penelitian,  maka  dapat  diketahui gambaran umum tentang jenis kelamin, frekuensi pembelian dan lamanya menjadi konsumen.
a.

## Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Berdasarkan kuisioner yang dikumpulkan dari 100 responden, diperoleh data  tentang  jenis  kelamin  responden.  Adapun  deskripsi  responden berdasarkan jenis kelamin tersusun pada tabel berikut:
Tabel 3.1 :
Jumlah Responden Bedasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah Laki-laki Perempuan 28 72 Jumlah 100 Sumber : Data primer diolah, 2018
Berdasarkan  tabel  diatas,  maka  prosentase  dapat  dilihat  dari  diagram dibawah ini:

## Pengaruh Penerapan Etika Bisnis Muhammad Saw Terhadap Customer Retention dan Dampaknya Terhadap Peningkatan Pendapatan Internal Stakeholders

## Gambar 3.1  : Prosentase Responden Bedasarkan Jenis Kelamin
Mengamati  Gambar  3.1  dapat  dilihat  bahwa Prosentase responden perempuan  yaitu  72%  jauh  lebih  banyak  daripada Prosentase jumlah responden laki-laki yaitu 28%.

## b. Karakteristik Responden Berdasarkan Frekuensi Pembelian
Berdasarkan kuisioner yang dikumpulkan dari 100 responden, diperoleh data  tentang  frekuensi  pembelian  responden.  Adapun  deskripsi responden berdasarkan frekuensi pembeliantersusun pada table berikut:
Tabel 3.2 :
Jumlah Responden Bedasarkan Frekuensi Pembelian
Frekuensi Pembelian Jumlah Setiap Hari 2 hari sekali 5 hari sekali Seminggu sekali 21 18 16 45 Jumlah 100 Sumber: Data primer diolah, 2018
Berdasarkan  tabel  diatas,  maka  prosentase  dapat  dilihat  dari  diagram dibawah ini:
Gambar 3.2: Prosentase Responden Bedasarkan Frekuensi Pembelian Mengamati Gambar 3.2 dapat dilihat bahwa frekuensi pembelian responden  dengan  prosentase  tertinggi  yaitu  frekuensi  pembelian seminggu  sekali  sebesar  45%  sebanyak  45  orangsedangkan  frekuensi pembelian terendah yaitu 5 hari sekali sebesar 16% sebanyak 16 orang.

## c. Karakteristik  Responden  Berdasarkan  Lamanya  Menjadi Konsumen
Berdasarkan kuisioner yang dikumpulkan dari 100 responden, diperoleh data  tentang  lamanya  responden  menjadi  konsumen.  Adapun  deskripsi responden  berdasarkan  lamanya  menjadi  konsumen  tersusun  pada tabel berikut:
Tabel 3.3 : Jumlah Responden Bedasarkan Lamanya Menjadi Konsumen Tahun Jumlah ≤ 1 Tahun ≥ 1 Tahun 24 76 Jumlah 100 Sumber: Data primer diolah, 2018
Berdasarkan  tabel  diatas,  maka  prosentase  dapat  dilihat  dari  diagram dibawah ini:

## Pengaruh Penerapan Etika Bisnis Muhammad Saw Terhadap Customer Retention dan Dampaknya Terhadap Peningkatan Pendapatan Internal Stakeholders
Gambar 3.3 : Prosentase Responden Bedasarkan Lamanya menjadi konsumen
Mengamati  Gambr  4.3  dapat  dilihat  bahwa  responden  dengan  lama pembelian ≤ 1 Tahun yaitu 24%  atau 24orang, hal tersebut menunjukkan jumlah  tersebut  jauh  lebih  sedikit  daripada  jumlah  responden  dengan lama pembelian ≥ 1 Tahun yaitu sebesar 76% atau 76 orang.

## Analisis Data

## Uji Instrumen Uji Validitas Data
Validitas  adalah  ketepatan  atau  kecermatan  suatu  instrument  dalam mengukur  apa  yang  ingin  di  ukur. 28 UJi  validitas  sebuah  data  bertujuan untuk  mengetahui  sejauh  mana  validitas  data  yang  diperoleh  dari penyebaran  kuisioner.Pengujian  yang  sering  digunakan  para  peneliti untuk uji validitas adalah menggunakan korelasi Bivariate Person ( Product Moment  Pearson’s). Uji  validitas  pada  penelitian  ini  dilakukan  dengan menggunakan SPSS versi 25.0
Dasar pengambilan keputusan: 29
28 Dwi  Priyatno, Mandiri  Belajar  SPSS  (Statistical  Product  and  Service  Solution:  untuk  analisis Data dan Uji Statistik . (Yogyakarta: Mediakom, 2008), 16.
29 Singgih Santoso, SPSS Versi 14 ,(Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2004), 276
1) Jika r hasil positif, serta r hitung > r tabel , maka variabel tersebut valid.
2) Jika  r  hasil  positif,  serta  r hitung <  r  t abel ,  maka  variabel  tersebut  tidak valid.
Jadi, Jika r hitung > r t abel tapi bertanda negatif, Ho tetap akan ditolak Adapun hasil uji validitas dapat dilihat pada tabel 3.4 dibawah ini:
Tabel 3.4

## Rekapitulasi Perhitungan Tingkat Validitas Item Pernyataan
Variabel Korelasi item Pernyataan r hitung r tabel Keterangan Etika Bisnis Muhammad SAW (X) Pernyataan 1 0.265 0.195 Valid Pernyataan 2 0.569 0.195 Valid Pernyataan 3 0.390 0.195 Valid Pernyataan 4 0.312 0.195 Valid Pernyataan 5 0.420 0.195 Valid Pernyataan 6 0.395 0.195 Valid Pernyataan 7 0.573 0.195 Valid Pernyataan 8 0.620 0.195 Valid Pernyataan 9 0.518 0.195 Valid Customer Retention (Z) Pernyataan 1 0.204 0.195 Valid Pernyataan 2 0.412 0.195 Valid Pernyataan 3 0.418 0.195 Valid Pernyataan 4 0.467 0.195 Valid Peningkatan Pendapatan Internal Stakeholderss (Y) Pernyataan 1 0.696 0.195 Valid Pernyataan 2 0.772 0.195 Valid Pernyataan 3 0.727 0.195 Valid Pernyataan 4 0.744 0.195 Valid Sumber: Data diolah, 2018
Tabel  3.4  menunjukkan  perbandingan  antara  r hitung yang merupakan koefisien korelasi dengan r tabel ( Signifikansi 0.05 dengan uji 2 sisi  dan  jumlah  data  (n)  =  100,  maka  di  dapat  r tabel sebesar  0.195  (Lihat Lampiran  10),  menunjukkan  bahwa  semua  r hitung  > r ketetapan .  Dengan demikian dapat diambil kesimpulan bahwa setiap item Pernyataan dalam kuesioner  tersebut  valid.  Hal  ini  menunjukkan  variabel  tersebut  mampu mengukur apa yang seharusnya diukur.

## Pengaruh Penerapan Etika Bisnis Muhammad Saw Terhadap Customer Retention dan Dampaknya Terhadap Peningkatan Pendapatan Internal Stakeholders

## Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas digunakan untuk mengetahui konsistensi alat ukur, apakah  alat  pengukur  yang  digunakan  dapat  diandalkan  dan  tetap konsisten  jika  pengukuran  tersebut  diulang. 30 Fasilitas  untuk  menguji reliabilitas  yaitu  dengan  menggunakan  uji  statistik Cronbach  Alpha .  Uji validitas pada penelitian ini dilakukan dengan menggunakan  SPSS versi 25.0
Dasar pengambilan keputusan: 31
1) Jika  r  Alpha  positif,  serta  r  Alpha  >  r  tabel,  maka  variabel  tersebut reliabel.
2) Jika  r  Alpha  positif,  serta  r  Alpha  <  r  tabel,  maka  variabel  tersebut tidak reliabel.
Jadi, jika r Alpha > r tabel tapi bertanda negatif, Ho tetap akan ditolak.
Adapun hasil uji reliabilitas dapat dilihat pada tabel 3.5 dibawah ini:
Tabel 3.5 Rekapitulasi Hasil Perbandingan Tingkat Reliabilitas Instrument No Variabel Cronbach Alpha r tabel Keterangan 1 X 0.521 0.195 Reliabel 2 Z 0.528 0.195 Reliabel 3 Y 0.761 0.195 Reliabel Sumber: Data diolah, 2018 (Lampiran 7)
Tabel  3.5  menunjukkan  bahwa  nilai Cronbach  Alpha setiap  variabel  >  r tabel (Signifikansi 0.05 dengan uji 2 sisi dan jumlah data (n) = 100, maka di dapat  r  tabelsebesar  0.195  (Lihat  Lampiran  10).Dengan  demikian  dapat ditarik kesimpulan bahwa setiap item pertanyaan dalam kuesioner dapat
30 Dwi  Priyatno, Mandiri  Belajar  SPSS  (Statistical  Product  and  Service  Solution:  untuk  analisis Data dan Uji Statistik . (Yogyakarta: Mediakom, 2008), 16.
31 Singgih Santoso, SPSS Versi 14 ,(Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2004), 276
dipercaya sebab hasil pengukuran relatif konsisten meskipun pertanyaan tersebut diberikan dua kali atau lebih pada responden.

## Uji Asumsi Klasik
Uji Normalitas Menggunakan Kolmogorov-Smirnov Test
Uji  normalitas  data  digunakan  untuk  mengetahui  apakah  populasi  data berdistribusi normal atau tidak. 32 Normalitas data merupakan syarat yang harus  dipenuhi  oleh  suatu  sebaran  data  sebelum  melakukan  analisis regresi.  Hal  ini  bertujuan  untuk  menghasilkan  model  regresi  yang  baik. Uji  normalitas  yang  dilakukan  terhadap  sampel  dengan  menggunakan Kolmogorov-Smirnov  Test dengan  menetapkan  derajat  keyakinan  (  ) sebesar 5%.
Kriteria pengujian dengan melihat besaran Kolmogorov-Smirnov Test adalah sebagai berikut:
1) Jika signifikansi > 0,05 maka, data tersebut berdistribusi normal.
2) Jika signifikansi < 0,05 maka, data tersebut tidak berdistribusi normal. Adapun hasil Uji Normalitas dengan Kolmogorov-Smirnov Test pada penelitian ini adalah sebagai berikut:
32 Dwi Priyatno, Mandiri Belajar SPSS (Statistical Product and Service Solution: untuk analisis Data dan Uji Statistik . (Yogyakarta: Mediakom, 2008), 28.

## Pengaruh Penerapan Etika Bisnis Muhammad Saw Terhadap Customer Retention dan Dampaknya Terhadap Peningkatan Pendapatan Internal Stakeholders

## Tabel 3.6 Hasil Uji Normalitas Data
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean ,0000000 Std. Deviation 1,04294412 Most Extreme Differences Absolute ,082 Positive ,082 Negative -,065 Test Statistic ,082 Asymp. Sig. (2-tailed) ,095 c
a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. c. Lilliefors Significance Correction.
Sumber : Output IBM SPSS 25.0
Dari  hasil  uji One-Sample  Kolmogorov-Smirnov  Test diatas  diperoleh  nilai Asymp. Sig. (2-tailed) sebesar 0.095. karena nilai 0.095 > 0.05, maka dapat disimpulkan bahwa data tersebut berdistribusi normal

## Uji Multikolinearitas
Uji  multikolinearitas  digunakan  untuk  mengetahui  ada  atau  tidaknya penyimpangan  asumsi  klasik  multikolinearitas,  yaitu  adanya  hubungan linear  antar  variabel independent dalam  model  regresi.  Ada  beberapa metode  pengujian  yang  bisa  digunakan,  salah  satunya  dengan  melihat nilai Tolerance dan Variance Inflation Factor (VIF) pada model regresi. Nilai yang  direkomendasikan  untuk  menunjukkan  tidak  adanya  problem multikolinearitas adalah : 33
1) Jika nilai Tolerance > 0.10 dan
33 Hengky Latan, dan Selva Temalagi. Analisis Multivariate: teknik dan Aplikasi menggunakan Program IBM SPSS 20.0. (Bandung: Alfabeta, 2013), 63.
2) Nilai  Variance Inflation  Factor (VIF)  <  10  maka,  tidak  terjadi multikolinearitas.
Tabel 3.7 Hasil Uji Multikolinearitas Jalur Kedua (variabel X dan Z terhadap Y) Variabel VIF Keterangan  Tolerance Keterangan X 1,472 < 10 0,679 > 0.10 Z 1,472 < 10 0,679 >  0.10 Sumber : Lampiran 8
Berdasarkan  Tabel  3.7  diatas,  jalur  kedua  menunjukkan  tidak  adanya problem  multikolinearitas  karena  telah  memenuhi  nilai  yang direkomendasikan yaitu nilai Tolerance > 0.10 dan Nilai Variance Inflation Factor (VIF) < 10.
Sedangkan  jalur  pertama  merupakan  Regresi  Linear sederhana  atau  disebut  dengan simple  linear  regression ,  adalah  regresi linear dengan satu variabel bebas (X) dan satu variabel terikat (Y). Maka tidak memerlukan uji asumsi klasik Multikolinearitas.

## Uji Heterokedastisitas menggunakan  Uji Grafik Scatterplot
Uji  heterokedastisitas  digunakan  untuk  mengetahui  ada  tidaknya penyimpangan  asumsi  klasik  heterokedastisitas,  yaitu  adanya ketidaksamaan varian dari residual untuk semua pengamatan pada model regresi.  Model  regresi  yang  baik  adalah  tidak  tejadi  heterokedastisitas. Ada  beberapa  cara  untuk  mendeteksi  problem  heterokedastisitas  pada model  regresi  salah  satunya  dengan  melihat  Grafik Scatterplot yaitu  jika ploting  titik-titik  menyebar  secara  acak  dan  tidak  berkumpul  pada  satu tempat,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  tidak  terjadi  problem heterokedastisitas. 34
34 Hengky Latan dan Selva. Temalagi Analisis Multivariate: teknik dan Aplikasi, 66.

## Pengaruh Penerapan Etika Bisnis Muhammad Saw Terhadap Customer Retention dan Dampaknya Terhadap Peningkatan Pendapatan Internal Stakeholders

## Gambar 3.4 : Uji Hetrokedastisitas Dengan Grafik Scatterplot
Berdasarkan  Gambar  3.4  diatas,  menunjukkan  bahwa  titik-titik  tersebar secara  acak  dan  tidak  berkumpul  pada  satu  tempat  sehingga  data  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  telah  memenuhi  asumsi  klasik heterokedastisitas.

## Uji Autokorelasi
Syarat atau asumsi klasik pada regresi linear ada dua macam. 35
a) Uji Asumsi Klasik Pada Regresi Linear Sederhana antara lain:
(1) Data interval atau rasio,
(2) Normalitas,
(3) Heteroskedastisitas,
(4) Autokorelasi (Hanya untuk data time series atau runtut waktu).
b) Uji Asumsi Klasik Pada Regresi Linear Berganda antara lain:
35 https://www.statistikian.com/2017/01/uji-asumsi-klasik-regresi-linear-spss.html diakses  pada tanggal 18 November 2018
(1) Data interval atau rasio,
(2) Normalitas,
(3) Heteroskedastisitas,
(4) Multikolinearitas,
(5) Autokorelasi (Hanya untuk data time series atau runtut waktu).
Berdasarkan penjelasan di atas, bahwa asumsi klasik Autokorelasi hanya berlaku untuk data times series atau runtut waktu), sedangkan data pada penelitian ini menggunakan skala likert yang merupakan skala ordinal.

## Pengujian Hipotesis
Dalam  rangka  menguji  taraf  signifikansi  dari  hipotesis-hipotesis  yang sudah  diajukan,  maka  perlu  diadakan  uji  hipotesis.  Dalam  pengujian  ini tingkat  signifikansi  menggunakan  α  =  5%  sebagai  taraf  signifikansi  dari pengaruh  langsung  variabel-variabel independen terhadap  variabel dependen.
Kriteria pengujiannya:
1) Apabila -t hitung < -t tabel atau t hitung > t tabel : Ho ditolak dan Ha diterima.
Hal  ini  berarti  ada  pengaruh  secara  signifikan  antara  Etika  Bisnis Muhammad  SAW  terhadap  peningkatan  pendapatan Internal Stakeholders .
2) Apabila -t hitung > -t tabel atau t hitung < t tabel : Ho diterima dan Ha ditolak.
Hal  ini  berarti  ada  pengaruh  secara  signifikan  antara  Etika  Bisnis Muhammad  SAW  terhadap  peningkatan  pendapatan Internal Stakeholders .
Uji Hipotesis Pertama (H 1 )
H 01 :  Etika Bisnis Muhammad SAW(X) tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Customer Retention (Z).

## Pengaruh Penerapan Etika Bisnis Muhammad Saw Terhadap Customer Retention dan Dampaknya Terhadap Peningkatan Pendapatan Internal Stakeholders
H a1: Etika  Bisnis  Muhammad  SAW  (X)  secara  langsung  berpengaruh signifikan terhadap Customer Retention (Z).
Tabel 3.8 Nilai Koefisien Jalur Dan Pengujian Hipotesis Pertama Variabel Independen Variabel Dependen Beta t- hitung p- value Ket. X Z 0.566 6.803 0,000 H 0 ditolak/ Signifikan
Sumber Lampiran 6
Berdasarkan tabel 3.8 dapat dilakukan pengujian hipotesis penelitian. dari hasil  analisis  jalur  menggunakan  program  SPSS  25,  pada  tingkat kepercayaan  5%  atau  0,05  diperoleh  koefisien  jalur  langsung  (Beta Standardize )  sebesar  0.566  dengan  p- value 0.000,  karena  p- value <  α  atau 0.00 < 0.05 maka Ho ditolak.
Adapun pengujian  signifikansi diperoleh dengan membandingkan antara  t hitung dan    t tabel .  Pada  tabel  3.8  terlihat  bahwa  t hitung >  t tabel atau 6.803  > 1.984 (lihat  lampiran  11)  .  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  hipotesis pertama  (H 01 )  ditolak  dan  H a1 diterima,  dengan  kata  lain  terdapat pengaruh  yang  signifikan  antara  Etika  Bisnis  Muhammad  SAW  (X) terhadap Customer Retention (Z).
Uji Hipotesis Kedua (H 2 )
H 02 :  Etika Bisnis Muhammad SAW(X) tidak mempunyai pengaruh yang signifikan  terhadap  Peningkatan  Pendapatan Internal  Stakeholderss (Y).
H a2: Etika  Bisnis  Muhammad  SAW  (X)  secara  langsung  berpengaruh signifikan  terhadap  Peningkatan  Pendapatan Internal  Stakeholderss (Y).
Nilai Koefisien Jalur Dan Pengujian Hipotesis Kedua Variabel Independen Variabel Dependen Beta t- hitung p- value Ket. X Y 0,154 2,071  0,041 H 0 ditolak/ Signifikan
Sumber : Lampiran 9
Berdasarkan  tabel  3.9  dapat  dilakukan  pengujian  hipotesis penelitian.  dari  hasil  analisis  jalur  menggunakan  program  SPSS,  pada tingkat kepercayaan 5% atau 0,05 diperoleh koefisien jalur langsung ( Beta Standardize )  sebesar  0.514  dengan  p- value 0.041,  karena  p- value <  α  atau 0.041 < 0.05 maka Ho ditolak.
Adapun pengujian  signifikansi diperoleh dengan membandingkan antara t hitung dan  t tabel . Pada tabel 3.9 terlihat bahwa t hitung > t tabel atau 2.071 > 1.984 (lihat lampiran 11). Hal  ini menunjukkan bahwa hipotesis kedua (H 02 )  ditolak  dan  H a2 diterima,  dengan  kata  lain  terdapat  pengaruh  yang signifikan antara Etika Bisnis Muhammad SAW(X) terhadap Peningkatan Pendapatan Internal Stakeholderss (Y)
1)
Uji Hipotesis Ketiga (H 3 )
H 03 : Customer Retention (Z) tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Peningkatan Pendapatan Internal Stakeholderss (Y).
H a3 : Customer Retention (Z) tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Peningkatan Pendapatan Internal Stakeholderss (Y).
Tabel 3.10 Nilai Koefisien Jalur Dan Pengujian Hipotesis Ketiga Variabel Independen Variabel Dependen Beta t- hitung p- value Ket. X 1 Y 0,699 9,388 0,000 H 0 ditolak/ Signifikan
Sumber : Lampiran 9

## Pengaruh Penerapan Etika Bisnis Muhammad Saw Terhadap Customer Retention dan Dampaknya Terhadap Peningkatan Pendapatan Internal Stakeholders
Berdasarkan  tabel  3.10  dapat  dilakukan  pengujian  hipotesis penelitian.  dari  hasil  analisis  jalur  menggunakan  program  SPSS,  pada tingkat kepercayaan 5% atau 0,05 diperoleh koefisien jalur langsung (Beta Standardize )  sebesar  0.699  dengan  p- value 0.000,  karena  p- value <  α  atau 0.000 < 0.05 maka Ho ditolak.
Adapun pengujian  signifikansi diperoleh dengan membandingkan antara  t hitung dan    t tabel .  Pada  tabel  3.10  terlihat  bahwa  t hitung >  t tabel atau 9.388  >  1.984 (lihat  lampiran  11).  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  hipotesis kedua (H 02 ) ditolak dan H a2 diterima, dengan kata lain terdapat pengaruh yang  signifikan  antara Customer  Retention (Z)  terhadap  Peningkatan Pendapatan Internal Stakeholders (Y)
Analisis Jalur (Path Analysis)
Path Analysis dilakukan dengan menggunakan pendekatan analisis regresi linier  sederhana  dan  berganda  dengan  menggunakan  Program Software IBM SPSS 25.0. Hasil pengujian koefisien jalur ( Path Coefficient ) pengaruh langsung disajikan pada tabel 3.11 berikut ini:
Tabel 3.11 Koefisien Jalur Pengaruh Langsung
Variabel Independent Variabel Dependent Koefisien Standardize Sig. Ket. Etika Bisnis Muhammad SAW (X) Customer Retention (Z) 0.566 0,000 Signifika n Etika Bisnis Muhammad SAW (X) Peningkatan Pendapatan Internal Stakeholderss (Y) 0.154 0,041 Signifika n Customer Retention (Z)  Peningkatan Pendapatan Internal Stakeholderss (Y) 0,699 0.000 Signifika n Sumber: Lampiran 9
Berdasarkan  Tabel  3.11  menunjukkan  bahwa Customer  Retention berpengaruh  dominan  terhadap  Peningkatan  pendapatan Internal Stakeholderss dengan  koefisien  jalur  pengaruh  langsung  0.699  atau  jalur dari Customer  Retention menuju  Peningkatan  pendapatan Internal Stakeholderss adalah jalur yang paling kuat, disusul dengan jalur dari Etika
Bisnis Muhammad SAW menuju Customer Retention dengan koefisien jalur pengaruh  langsung  0,566,  sedangkan  pengaruh  Etika  Bisnis  Muhammad SAW terhadap Peningkatan pendapatan Internal Stakeholderss adalah jalur dengan  pengaruh  paling  rendah  dengan  koefisien  jalur  pengaruh langsung 0.154.
Model  dalam  bentuk  diagram path Analysis disajikan  pada  gambar  4.7 berikut ini:
Gambar 3.5 : Model Path Analysis Sumber : Data diolah Pengujian Validitas Model
Koefisien Determinasi Model (R 2m )
Total keragaman data yang dapat dijelaskan oleh model di ukur dengan menggunakan rumus:
R 2m = 1- (P e1 ) 2 (P e2 ) 2
P ei = (1- R 2i )
R 2 = Koefisien Determinasi (R 2 ) Etika Bisnis Muhammad SAW (X) Customer Retention (Z) H1 H2 Peningkatan Pendapatan Internal Stakeholders
(Y)  zx= 0.566
 yz= 0,699  yx=- 0.154

## Pengaruh Penerapan Etika Bisnis Muhammad Saw Terhadap Customer Retention dan Dampaknya Terhadap Peningkatan Pendapatan Internal Stakeholders
=Interpretasi terhadap R 2m sama dengan interpretasi koefisien determinasi (R 2 ) pada analisis regresi.
Dengan demikian:
R 2m = 1- (P e1 ) 2 (P e2 ) 2 = 1- (1-0,314) 2 (1-0.627) 2 = 1- (0,686) 2 (0.373) 2
= 1- (0,470) (0,139) = 1- 0.065 = 0,935
Artinya keragaman data yang dapat dijelaskan oleh model tersebut adalah sebesar 93,5% atau dengan kata lain informasi yang terkandung didalam data  sebesar  93,5%  dapat  dijelaskan  oleh  model  tersebut,  sedangkan sisanya  yaitu  6.5%  dijelaskan  oleh  variabel  lain  yang  belum  terdapat didalam mdel dan error.

## Perhitungan Jalur
Bagian  ini  menjelaskan  tentang  perhitungan  perbandingan  pengaruh langsung  Etika  Bisnis  Muhammad  SAW  (X)  terhadap  peningkatan pendapatan internal  Stakeholders (Y),  dan  pengaruh  Etika  Bisnis Muhammad  SAW  (X)  terhadap  peningkatan  pendapatan internal Stakeholderss (Y) melalui Customer Retention (Z). sebagai berikut:
Pengaruh Langsung ( Direct Effect atau DE)
a) Pengaruh  variabel  Etika  Bisnis  Muhammad  SAW(X)  terhadap Customer Retention (Z) DEzx = X       Z = 0,566
b) Pengaruh  Variabel  Etika  Bisnis  Muhammad  SAW(X)  terhadap Peningkatan Pendapatan Internal Stakeholders (Y)
DEyx = X      Y = 0,154
c) Pengaruh  Variabel Customer  Retention (Z)  terhadap  Peningkatan Pendapatan Internal Stakeholders (Y)
DEyz = Z       Y = 0,699
Pengaruh Tidak Langsung ( Indirect Effect atau IE)
Pengaruh  Etika  Bisnis  Muhammad  SAW  (X)  terhadap  Peningkatan Pendapatan Internal Stakeholders (Y) melalui Customer Retention (Z)
IEyzx = X      Z       Y
= ( 0,566) (0,699)
= 0.395
Pengaruh Total ( Total Effect )
Pengaruh  Total  Etika  Bisnis  Muhammad  SAW  terhadap  Peningkatan pendapatan Internal Stakeholderss melalui Customer retention
TE yzx = DE yx + IE yzx
TE yzx = 0.154 + 0,395
= 0,549
Tabel 3.12
Koefisien Jalur Pengaruh Tidak Langsung dan Jalur Pengaruh Total Jalur Variabel Independen Variabel Intervening Variabel Dependen Koefisien S tandardiz e Ket. Tidak Langsung Etika Bisnis Muhammad SAW Customer Retention Peningkatan Pendapatan Intrenal Stakeholderss 0.395 Signifika n Total Etika Bisnis Muahamma d SAW Customer Retention Peningkatan Pendapatan Intrenal Stakeholderss 0,549 Signifika n

## Pengaruh Penerapan Etika Bisnis Muhammad Saw Terhadap Customer Retention dan Dampaknya Terhadap Peningkatan Pendapatan Internal Stakeholders
Berdasarkan hasil pengujian koefisien jalur pengaruh langsung, pengaruh tidak langsung dan pengaruh total pada tabel diatas, maka model tersebut dapat dinyatakan dalam bentuk persamaan berikut:
Z = 0,566X
Y = 0,154X + 0,699Z
Pembahasan
1. Pengaruh  Etika  Bisnis  Muhammad  SAW  (X)  terhadap Customer Retention (Z)
Pada hipotesis pertama disebutkan bahwa terdapat pengaruh yang positif  dan  signifikan  antara  Etika  Bisnis  Muhammad  SAW  (X)  dan Customer  Retention (Z).  Setelah  dilakukan  pengujian  dan  analisa  bahwa Etika Bisnis Muhammad SAW berpengaruh secara signifikan terhadap Customer  Retention . Analisa  tersebut  menunjukkan  bahwa  penerapan etika  berbisnis  yang  dicontohkan  oleh  Muhammad  SAW  melalui  sifat- sifatnya  yakni Shiddiq (benar,  jujur) ,  Fathanah (cerdas) , Amanah  ( kredibel , terpercaya)  dan Tabligh (komunikatif)  mampu  mempertahankan pelanggan ( Customer Retention ).
2. Pengaruh Etika Bisnis Muhammad SAW (X) terhadap Peningkatan Pendapatan Internal Stakeholders (Y)
Pada  hipotesis  kedua  disebutkan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang positif  dan  signifikan  antara  Etika  Bisnis  Muhammad  SAW  (X)  dan Peningkatan  Pendapatan Internal  Stakeholders (Y).  Setelah  dilakukan pengujian  dan  analisa  bahwa Etika  Bisnis  Muhammad  SAW berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  Peningkatan  Pendapatan Internal  Stakeholders . Analisa  tersebut  menunjukkan  bahwa  penerapan etika  berbisnis  yang  dicontohkan  oleh  Muhammad  SAW  melalui  sifat- sifatnya  yakni Shiddiq (benar,  jujur) ,  Fathanah (cerdas) , Amanah  ( kredibel ,
terpercaya) dan Tabligh (komunikatif) mampu meningkatkan pendapatan internal  stakeholders, dalam  hal  ini  bukan  hanya  peningkatan  pendapatan pemilik  usaha  saja,  akan  tetapi  juga  peningktan  pendapatan  para karyawan.
3. Pengaruh Customer Retention (Z) terhadap Peningkatan Pendapatan
Internal Stakeholders (Y)
Pada  hipotesis  ketiga  disebutkan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang positif  dan  signifikan  antara Customer  Retention (Z)  dan  Peningkatan Pendapatan Internal  Stakeholders (Y).  Setelah  dilakukan  pengujian  dan analisa  bahwa Etika  Bisnis  Muhammad  SAW  berpengaruh  secara signifikan  terhadap  Peningkatan  Pendapatan Internal  Stakeholders .
Analisa  tersebut  menunjukkan  bahwa Customer  Retention mampu meningkatkan pendapatan internal stakeholders, dalam hal ini bukan hanya peningkatan pendapatan pemilik usaha saja, akan tetapi juga peningkatan pendapatan para karyawan.
4. Pengaruh Etika Bisnis Muhammad SAW (X) terhadap Peningkatan Pendapatan Internal  Stakeholders (Y)  melalui Customer  Retention (Z)
Pada perhitungan jalur tidak langsung disebutkan bahwa terdapat pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  antara  Etika  Bisnis  Muhammad SAW  (X)  terhadap  Peningkatan  Pendapatan Internal  Stakeholders (Y) melalui Customer  Retention (Z).  Analisa  tersebut  menunjukkan  bahwa penerapan  etika  berbisnis  yang  dicontohkan  oleh  Muhammad  SAW melalui  sifat-sifatnya  yakni Shiddiq (benar,  jujur) ,  Fathanah (cerdas) , Amanah  ( kredibel ,  terpercaya)  dan Tabligh (komunikatif)  mampu mempertahankan  pelanggan  ( Customer  Retention ).  Selanjutnya, Customer Retention tersebut mampu meningkatkan pendapatan internal stakeholders,

## Pengaruh Penerapan Etika Bisnis Muhammad Saw Terhadap Customer Retention dan Dampaknya Terhadap Peningkatan Pendapatan Internal Stakeholders
dalam  hal  ini  bukan  hanya  peningkatan  pendapatan  pemilik  usaha  saja, akan tetapi juga peningkatan pendapatan para karyawan.

## Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan  hasil pembahasan yang telah diuraikan sebelumnya, maka dalam penelitian ini dapat diambil kesimpulan sebagai berikut ini:
1. Etika  Bisnis  Muhammad  SAW  Berpengaruh  Sigifikan  Terhadap Customer  Retention. Hal  ini  menunjukkan  bahwa  hipotesis  pertama diterima  yang  menyatakan  Etika  Bisnis  Muhammad  SAW Berpengaruh Sigifikan Terhadap Customer Retention dengan koefisien jalur pengaruh langsung 0.566.
2. Etika  Bisnis  Muhammad  SAW  Berpengaruh  Sigifikan  Terhadap Peningkatan  pendapatan Internal  Stakeholders. Hal  ini  menunjukkan bahwa  hipotesis  kedua  diterima  yang  menyatakan  Etika  Bisnis Muhammad  SAW  Berpengaruh  Sigifikan  Terhadap  Peningkatan pendapatan Internal  Stakeholders dengan  koefisien  jalur  pengaruh langsung 0,154.
3. Customer  Retention Berpengaruh  Sigifikan  Terhadap  Peningkatan pendapatan Internal  Stakeholders. Hal  ini  menunjukkan  bahwa hipotesis  ketiga  diterima  yang  menyatakan customer  retention berpengaruh  signifikan  terhadap  peningkatan  pendapatan Internal Stakeholders dengan koefisien jalur pengaruh langsung 0,699.
4. Etika  Bisnis  Muhammad  SAW  Berpengaruh  Sigifikan  Terhadap Peningkatan  pendapatan Internal  Stakeholders melalui Customer
Retention dengan koefisien jalur pengaruh tidak langsung 0.395.

## Daftar Pustaka
Alma, Buchari .2007. Manajemen Pemasaran Dan Pemasaran Jasa . Bandung: Alfabeta.
Ang,  l  Dan  Butte.  F . 2006.  Customer  Retention  Management  Proses:  A Quantitative Study , Europan Journal Of Marketing , Vol. 40:1
Anindya,  Desy  Astrid.  2017.  Pengaruh  Etika  Bisnis  Islam  Terhadap Keuntungan  Usaha  Pada  Wirausaha  Di  Desa  Delituakecamatan Delitua. Jurnal:  At-Tawassuth ,  Vol.  II,  No.2  Pascasarjana  Akuntansi Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara
Arif  Hidayatullah,  Wildan.  2016.  Pengaruh  Penerapan Etika  Bisnis  Islam terhadap Retensi Pelanggan (Studi Kasus pada Radio Suara Muslim Surabaya 93,8 FM). Jurnal Ilmiah , Malang.
Arifin,Johan. 2009. Etika Bisnis Islami . Semarang: Walisongo Press.
Arikunto,  Suharsimi.  2006. Prosedur  Penelitian  Suatu  Pendekatan  Praktik . Jakarta: PT. Rineka Cipta.
Barnes, James.G. 2003. Secrets of Customer Relationship Management: Rahasia Manajemen  Hubungan  Pelanggan .  Edisi  Bahasa  Indonesia. Yogyakarta: Penerbit ANDI.
Darmawati, Etika  Bisnis  dalam  Perspektif  Islam  :  Eksplorasi  Prinsip  Etis  Al- Qur ‟ ān  dan  Sunnah ”,  Jurnal  Mazahib  IAIN  Samarinda,  (Vol).  11,
No. 1, Juni 2013.
Emmet C. Murphy and Mark A. Murphy. 1 Mei 2002. Leading on the Edge of Chaos: The 10 Critical Elements for Success in Volatile Times.
Fitria.  2013.  Analisis  pengaruh  variabel  makro  ekonomi  dan  rasio keuangan  terhadap  pendapatan  obligasi  syariah  (sukuk)  di Indonesia periode 2009-2011. Jurnal . Malang: UIN Malik Ibrahim.
Hadi, Sutrisno. 1991. Analisis Butir Untuk Instrumen Angket, Tes dan  Skala Nilai dengan Basica. Yogyakarta: Andi Offset.
Hidayatullaili,  Ratna.  2016.  Pengaruh  Etika  Bisnis  Islam  Terhadap Customer  Retention Nasabah  Simpanan  (Studi  Kasus  Pada  BMT Universitas  Muhammadiyah  Yogyakarta). Skripsi. Universitas Muhammadiyah Yogyakarta

## Pengaruh Penerapan Etika Bisnis Muhammad Saw Terhadap Customer Retention dan Dampaknya Terhadap Peningkatan Pendapatan Internal Stakeholders
Karta  Jaya,  Hermawandan  Muhammad  Syakir  Sula.2006. Syari’ah Marketing . Bandung: Mizan.
Kotler, Philip dan Keller, Kevin. 2007. Manajemen Pemasaran, alih bahasa B. Molan, cet. ke-12. Bandung: Indeks.
Latan, Hengky dan Temalagi, Selva. 2013. Analisis Multivariate: teknik dan Aplikasi menggunakan Program IBM SPSS 20.0. Bandung: Alfabeta
Muhammad. 2004. Etika Bisnis Islam . Yogyakarta : UPP AMP YKPN.
Muhammad.  2008. Metodelogi  Penelitian  Ekonomi  Islam  Pendekatan Kuantitatif . Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada.
Priyatno,  Dwi.  2008.  Mandiri Belajar  SPSS  (Statistical  Product  and  Service Solution: untuk analisis Data dan Uji Statistik . Yogyakarta: Mediakom.
Riduwan  dan,  Kuncoro,  Ahmad.  2014.  Cara Menggunakan  dan  Memaknai Path Analysis (Analisis Jalur). Bandung: Alfabeta.
Saifullah,  Muhammad.  2011.  Etika  Bisnis  Islami  dalam  Praktik  Bisnis Rasulullah, Jurnal Walisongo, Volume 19, Nomor 1
Santoso, Singgih. 2004. SPSS Versi 14 . Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Sarwoko. 2005. Dasar-dasar Ekonometrika . Yogyakarta: Andi Offset.
Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D . Bandung: Alfabeta.
Tanjung,  Hendri  dan  Abrista  Devi.  2013. Metodologi  Penelitian  Ekonomi Islam . Jakarta: Gramata Publishing.
Umar, Husein. 2003. RisetSumber Daya Manusia Dalam Organisasi. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Wakhidah,  Zahrotul.  2017.  Pengaruh  Penerapan  Etika  Bisnis  Islam Terhadap Customer  Retention Pada Baitul  Māl  Wat  Ta  Mwil (BMT) Tumang  Boyolali. Tesis. Pascasarjana  Institut  Agama  Islam  Negeri (IAIN) Surakarta.

## Internet
http://bahanpustakaula.blogspot.com/2015/09/empat-sifat-nabi- dalammengelolah-bisnis.html diakses tanggal 09 November 2018
https://www.literasipublik.com/antara-etika-bisnis-dan-keuntungan.  19 November 2018
https://www.maxmanroe.com/vid/organisasi/pengertian- Stakeholders.html.26 April 2018
https://www.ngdata.com/what-is-customer-retention/by  molly  galetto. 26 April 2018.
https://zahiraccounting.com/id/blog/ini-manfaat-penerapan-etika- bisnis-dalam-perusahaan/ diakses pada tanggal 19 November 2018