## PENGARUH JUMLAH PELANGGAN TERHADAP TINGKAT PROFITABILITAS PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM DI KOTA BENGKALIS

## Mashuri, Ninik Mardianis
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE) Syariah Bengkalis mashurymr@gmail.com , ninikm.mrds@gmail.com
https://doi.org/10.46367/jas.v4i1.220
Received: Mei 11, 2020 Revised: Mei 30, 2020 Accepted: Jun 15, 2020 Published: Jun 25, 2020

## ABSTRACT
The  purpose  of  this  research  was  to  determine  the  effect  of  the  number  of customers  on  the  level  of  profitability  in  the  Regional  Water  Company  in Bengkalis City. This research is quantitative research. Data collection techniques using  interview  data  and  documentation.  Data  analysis  techniques  used  are simple  linear  regression  analysis,  normality  test,  t-test  and  coefficient  of determination test. This research shows that the results of the t-test obtained t count (α)  >  t table =  14.065  >  3.182  and  the  results  of  the  test  of  the  coefficient  of determination  are  0.985.  So  the  results  of  this  research  are  that  there  is  a significant influence of the number of customers on the level of profitability in the Regional  Water  Company  in  Bengkalis  City  with  a  large  influence  of  the remaining 98.5% of 1.5% influenced by other factors.
Keywords: Number of Customers, Profitability, Regional Water Companies

## ABSTRAK
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh  jumlah  pelanggan terhadap  tingkat  profitabilitas  pada  Perusahaan  Daerah  Air  Minum  di  Kota Bengkalis.  Penelitian  ini  adalah  penelitian  kuantitatif.  Teknik  pengumpulan  data menggunakan  data  wawancara  dan  dokumentasi.  Teknik  analisis  data  yang digunakan  adalah  analisis  regresi  linier  sederhana,  uji  normalitas,  uji  t  dan  uji koefisien  determinasi.  Penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  hasil  uji  t  diperoleh t hitung  (α) > t tabel = 14,065 > 3,182 dan hasil uji koefisien detreminasi yakni 0,985. Sehingga hasil penelitian ini adalah terdapat pengaruh yang signifikan dari jumlah pelanggan  terhadap  tingkat  profitablitas  pada  Perusahaan  Daerah  Air  Minum  di Kota Bengkalis dengan besar pengaruh 98,5 % sisanya sebesar 1,5% dipengaruhi oleh faktor lain.
Kata Kunci: Jumlah Pelanggan, Profitabilitas, Perusahaan Daerah Air Minum

## PENDAHULUAN
Dalam  kehidupan  ini  air  merupakan  sumber  daya  alam  yang  memenuhi hajat  hidup  orang  banyak  sehingga  perlu  dilindungi  agar  dapat  tetap  bermanfaat bagi hidup dan kehidupan manusia serta makhluk hidup lainnya. Untuk menjaga
atau  mencapai  kualitas  air  sehingga  dapat  di  manfaatkan  secara  berkelanjutan sesuai  dengan  tingkat  mutu  air  yang  di  inginkan,  maka  perlu  upaya  pelestarian dan  atau  pengendalian.  Pelestarian  kualitas  air  merupakan  upaya  untuk memelihara fungsi air agar kualitasnya tetap pada kondisi alamiahnya.
Air sebagai komponen sumber daya alam yang sangat penting maka harus di  pergunakan  untuk  sebesar-besarnya  bagi  kemakmuran  rakyat.  Hal  ini  berarti bahwa penggunaan air untuk berbagai manfaat dan kepentingan harus di lakukan secara  bijaksana  dengan  memperhitungkan  kepentingan  generasi  masa  kini  dan masa depan. Untuk itu air perlu di kelola agar tersedia dalam jumlah yang aman, baik kuantitas maupun kualitasnya (RI 2001, 155).
Masyarakat memang sudah di manjakan dengan air yang melimpah karena negara  kita  berada  di  wilayah  tropika  basah  yang  curah  hujannya  cukup  tinggi. Akan tetapi masyarakat banyak yang tidak tahu kalau negara Indonesia termasuk salah satu negara yang terancam krisis air pada sepuluh tahun kedepan. Hal ini di sebabkan  karena  semakin  meluas  dan  parahnya  kerusakan  DAS  (Daerah  Aliran Sungai),  sehingga  kemampuan  menyerap,  menyimpan  dan  melepas  air  menjadi sangat  rendah.  Banjir  di  musim  hujan  dan  kekeringan  di  musim  kemarau  adalah indikator  yang  sangat  nyata.  Selain  itu  pertambahan  penduduk,  penebangan  liar, dan  makin  tipisnya  lahan  untuk  menampung  air  merupakan  ancaman  serius ketersediaan air di masa sekarang dan masa depan.
Mengingat  air  merupakan  kebutuhan  pokok  dalam  kehidupan  sehari-hari, air  memiliki  peranan  penting  untuk  mendukung  kemakmuran  dan  kesejahteraan masyarakat.  Tersedianya  air  yang  memadai  akan  mendorong  perkembangan sektor pembangunan di masyarakat. Program yang dilakukan oleh PDAM baik di daerah  perkotaan  maupun  di  pedesaan  mempunyai  tujuan  untuk  memberikan pelayanan  pada  masyarakat  mendapatkan  air  bersih  yang  sehat  dan  memadai untuk  keperluan  rumah  tangga  maupun industri  untuk menunjang  perkembangan ekonomi dan derajat kesehatan penduduk (Idtesis 2018).
Sebagai salah satu perusahaan publik yang ada di daerah, PDAM sangat di perlukan  kehadirannya  bagi  masyarakat,  demikian  pula  pentingnya  keberadaan Perusahaan  Daerah  Air  Minum  (PDAM)  di  Kota  Bengkalis.  Perusahaan  Daerah Air  Minum  (PDAM)  Kota  Bengkalis  merupakan  satu-satunya  perusahaan  yang ada di daerah Bengkalis. Perusahaan yang memiliki aktivitas dalam menyediakan air  bersih  di  masyarakat  dengan  membangun,  mengelola,  mengembangkan  dan memelihara  sumber-sumber  produksi  air,  jaringan  pipa  transmisi  dan  distribusi serta perlengkapan lainnya yang biayanya berasal dari penjualan air dan jasa-jasa lainnya. Dari uraian diatas terlihat bahwa perusahaan memiliki tugas pokok untuk dapat menyediakan kebutuhan air untuk masyarakat yang mencakup aspek sosial, kesehatan, dan pelayanan umum lainnya.
Untuk saat ini pelayanan yang di berikan oleh PDAM kepada masyarakat antara lain: pemasangan baru, perbaikan, pembayaran rekening, dan airnya sendiri dan  lain-lain.  Adapun  keluhan-keluhan  dan  laporan  dari  masyarakat  kepada PDAM.  Pihak  PDAM  menggolongkan  keluhan  tersebut  menjadi  dua  sesuai dengan  beratnya  masalah,  yaitu:  keluhan  yang  dapat  langsung  di  tangani  dan pending (menunggu).  Keluhan  yang  langsung  dapat  di  tangani  PDAM  misalnya kebocoran  pipa  Pelanggan.  Jika  keluhan  yang  harus  menunggu  atau  pending terjadi  karena  memerlukan  waktu  beberapa  hari  untuk  melakukan  penelitian terlebih  dahulu,  misalnya:  beberapa  rumah  Pelanggan  yang  berjajar  airnya  mati,
dalam  satu  RT  hanya  1-3  rumah  Pelanggan  air  kotor.  Maka  memerlukan penelitian atau pemotongan pipa untuk mengetahui sumber permasalahan air.
Permintaan  berbagai  kelompok  masyarakat  kota  Bengkalis  terhadap  air bersih  mengalami  peningkatan  dari  tahun  ke  tahun.  Kondisi  ini  mendorong pendapatan  yang  utama,  retribusi  air  limbah,  dan  pendapatan  lain-lain.  Setiap tahunnya  perusahaan  perlu  memperhitungkan  hasil  usaha  perusahaan  yang dituangkan dalam bentuk laporan laba rugi. Hasil usaha tersebut diperoleh dengan cara  membandingkan  pendapatan  dan  beban  selama  jangka  waktu  tertentu. Besarnya  laba  atau  rugi  akan  diketahui  dari  hasil  jumlah  pelanggan  PDAM Bengkalis  mengalami  perubahan.  Kondisi  ini  juga  mendorong  perubahan  dalam laba perusahaan.  Laba PDAM  Bengkalis  dipengaruhi oleh unsur pendapatan dan biaya.
Fenomena  yang  terjadi  pada  saat  sekarang  ini  yaitu  kualitas  air,  banyak kalangan  masyarakat  mengeluh  dengan  kondisi  air  yang  tidak  jernih  atau  tidak bersih, berwarna kecoklatan, air berbau, distribusi air yang tidak lancar ke rumah- rumah  mereka.  Padahal  pada  saat  itu  hujan  sering  turun.  Selain  itu  banyak mengeluhkan  tentang  air  yang  tidak  mengalir  sewaktu-waktu/mengalirnya  kecil. Masalah  yang  kini  di  hadapi  masyarakat  kini  menjadi  bahan  pemikiran Perusahaan  yang  mengelola  air  bersih.  Namun  ada  juga  permasalahan  yang datangnya  dari  Pelanggan.  Misalnya,  Pelanggan  tersebut  sudah  menunggak selama  3  bulan  padahal  peraturan  PDAM  jika  terjadi  tunggakan  selama  3  bulan maka PDAM berhak menutup saluran air.
Yang  menjadi  permasalahan  dalam  perubahan  laba  PDAM  Bengkalis dalam  lima  tahun  mengalami  penurunan  maupun  kenaikan  yang  berbeda-beda. Perubahan yang tidak stabil ini tentunya di harapkan oleh perusahaan, karena laba adalah  jumlah  yang  tersisa  untuk  beban  operasi,  pajak  penghasilan  dan  laba setelah  pajak.  Laba  PDAM  Bengkalis  dipengaruhi  oleh  unsur  pendapatan  dan biaya.  Adanya  pengaruh  dari  unsur-unsur  tersebut  memberi  pengertian  bahwa perubahan  pada  unsur-unsur  tersebut  dapat  mengakibatkan  pula  perubahan  pada laba (Kusumah dan Amalia 2009).
Jumlah  pelanggan  merupakan  banyaknya  suatu  pembeli  yang  menetap atau di sebut pelanggan  yang mampu menghasilkan keuntungan bagi perusahaan yang  menciptakan  produksi  agar  produksi  tersebut  mampu  memberikan ketertarikan bagi pembeli. Di dalam PDAM jumlah pelanggan sangat berpengaruh bagi  keuntungan  perusahaan  itu  sendiri,  semakin  banyak  konsumen  yang  puas akan  pelayanan,  hasil  produksi  itu  sendiri,  maka  konsumen  akan  menjadi konsumen  yang  tetap  atau  disebut  juga  pelanggan.  Jika  banyaknya  pelanggan tetapi  tidak  semua  pelanggan  tersebut  membayar  tagihannya,  maka  perusahaan tersebut  akan  mengalami  defisit  atau  kekurangan  dalam  kas  keuangan.  Untuk menghindari  hal  tersebut,  perusahaan  akan  lebih  memaksimalkan  terutama pelayanan maupun kualitas produksi itu sendiri.
Profitabilitas merupakan suatu kemampuan Perusahaan untuk menghasilkan  keuntungan. Profitabilitas bisa  juga  di  katakan  sebagai  pos  dasar dan  penting  dalam  laporan  keuangan  yang  memiliki  berbagai  kegunaan  dalam berbagai  konteks,  pada  umumnya  di  pandang  suatu  dasar  bagi  penentuan kebijakan  pembayaran  investasi  dan  keuntungan  rugi  laba  (Iwan  dan  Triyono 2001, 1). Profitabilitas merupakan suatu usaha atau kemampuan suatu Perusahaan dalam peningkatkan keuntungan (Sutrisno 2003, 61).
Dalam  suatu  Perusahaan  haruslah  berada  dalam  keadaan  menguntungkan ( Profitable ) tanpa adanya keuntungan sangat sulit bagi perusahaan untuk menarik modal dari luar maupun dari dalam. Pihak manajemen perusahaan akan berusaha untuk meningkatkan keuntungan, karena di sadari betapa pentingnya keuntungan bagi masa depan Perusahaan.
Tabel 1 Profitabilitas Tahun Jumlah Pelanggan Target Pelanggan Persentase Pelanggan X Y 2013 3.376 5.000 68% 0,68 0,091 2014 3.484 5.000 70% 0,7 0,084 2015 3.715 5.000 74% 0,74 0,063 2016 3.629 5.000 73% 0,73 0,071 2017 3.668 5.000 73% 0,73 0,068 Sumber: Data Olahan
Dari  tabel  1  di  atas,  bahwa  sangat  jauh  perkiraan  atau  target  peneliti terhadap jumlah  pelanggan  PDAM  Bengkalis.  peneliti  mendapatkan  data  jumlah pelanggan dari tahun ke tahun mengalami peningkatan yang cukup bagus. Jumlah pelanggan  terbanyak  pada  tahun  2015  sebanyak  3.715  Pelanggan.  Dan  jumlah pelanggan  paling  sedikit  terdapat  ditahun  2013  sebanyak  3.376  pelanggan.  Hasil dari  persentase  jumlah  pelanggan  mengalami  peningkatan.  Tingkat  persentase tertinggi ditahun 2015 pelanggan mencapai 74%. Tetapi pada tingkat profitabilitas perusahaan  menggunakan  rumus  Return  On  Asset  mengalami  penurunan. Penurunan tersebut di tahun 2015 sebesar 0,063. Hal ini bertolak belakang antara kenaikan  jumlah  pelanggan  yang  mengakibatkan  turunnya  profitabilitas  suatu Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) di kota Bengkalis.

## TELAAH LITERATUR

## Jumlah Pelanggan
Menurut  Greenberg  Pelanggan  merupakan  seorang  individu  atau kelompok  yang  membeli  produk  fisik  ataupun  jasa  dengan  mempertimbangkan berbagai macam faktor seperti harga, kualitas, tempat, pelayanan dan sebagainya berdasarkan  keputusan  mereka  sendiri.  Umumnya  terdapat  3  (tiga)  jenis Pelanggan  yaitu  Pelanggan  Internal,  Eksternal  dan  Antara  yaitu:  (1)  Pelanggan Eksternal  merupakan  kelompok  ataupun  orang  yang  berada  diluar  perusahaan yang  menerima  produk.  Pelanggan  eksternal  pada  setiap  perusahaan  merupakan masyarakat  umum  yang  menerima  produk  atau  jasa  dari  perusahaan.  Adapun beberapa  hal  yang  di  perhatikan  Pelanggan  eksternal  di  antaranya:  kesesuaian dengan  kebutuhan  produk  atau  jasa,  kualitas  produk  atau  jasa,  harganya  yang kompetitif,  pengiriman  yang  tepat  waktu  dan  pelayanan.  (2)  Pelanggan  Internal merupakan  kelompok  ataupun  orang  dalam  perusahaan  yang  memiliki  pengaruh pada  peforma  pekerjaan.  Adapun  hal-hal  yang  di  perlukan  pada  Pelanggan Internal di antaranya seperti: kerjasama, kerja kelompok, sistem dan struktur kerja yang  efisien,  pekerjaan  yang  berkualitas  serta  pengiriman  yang  tepat  waktu.  (3) Pelanggan  Antara  merupakan  kelompok  ataupun  orang  yang  bertindak  sebagai perantara  produk,  akan  tetapi  bukan  sebagai  pemakai  akhir  dari  produk
perusahaan.  Misalnya  seperti  agen  perjalanan  yang  bertindak  sebagai  pemesan kamar  penginapan  untuk  para  pemakai  akhir  atau  seperti  distributor  yang bertindak dalam mendistribusikan produk-produk perusahaan (Nikko 2015).
Jumlah  pelanggan  merupakan  banyaknya  suatu  pembeli  yang  menetap atau di sebut pelanggan  yang mampu menghasilkan keuntungan bagi perusahaan yang  menciptakan  produksi  agar  produksi  tersebut  mampu  memberikan ketertarikan bagi pembeli. Di dalam PDAM jumlah pelanggan sangat berpengaruh bagi  keuntungan  perusahaan  itu  sendiri,  semakin  banyak  konsumen  yang  puas akan  pelayanan,  hasil  produksi  itu  sendiri,  maka  konsumen  akan  menjadi konsumen  yang  tetap  atau  disebut  juga  pelanggan.  Jika  banyaknya  pelanggan tetapi  tidak  semua  pelanggan  tersebut  membayar  tagihannya,  maka  perusahaan tersebut  akan  mengalami  defisit  atau  kekurangan  dalam  kas  keuangan.  Untuk menghindari  hal  tersebut,  perusahaan  akan  lebih  memaksimalkan  terutama pelayanan maupun kualitas produksi itu sendiri.
Kepuasan  Pelanggan  adalah  strategi  defensif  dan  ofensif.  dikatakan sebagai  strategi  defensif  karena  kepuasan  pelanggan  adalah  cara  yang  terbaik untuk  menahan  pelanggan  dari  gempuran  pesaing.  Karena  puas,  mereka  tetap loyal.  Dikatakan  bahwa  kepuasan  pelanggan  adalah  strategi  yang  ofensif  karena pelanggan  yang  puas  akan  menyebarkan Word  Of  Mouth dan  mampu  menarik pelanggan baru (Irawan 2003, 5).
Kepuasan  pelanggan  bukan  hanya  hasil  kerja  keras  tetapi  berhubungan dengan  kultur  perusahaan.  Top management -lah  yang  paling  bertanggung  jawab terhadap  pembentukan  kultur  budaya  perusahaan  perusahaan  yang  beraspirasi terhadap  kepuasan  pelanggan.  Menambah  jumlah  budget  untuk  meningkatkan kualitas  adalah  hal  yang  mudah.  Jauh  lebih  sulit  adalah  mengubah mind-set karyawan  karena  ini  berhubungan  dengan attitude yang  sudah  lama  terbentuk (Irawan 2003, 5).
Kepuasan  pelanggan  diyakini  merupakan  salah  satu  alat  ukur  untuk melihat daya saing  suatu perusahaan. Memang harus diakui, parameter kepuasan pelanggan  ini  dianggap  masih  tidak  sepenting  parameter  produktifitas  yang memang  sudah  dikenal  lama  sebagai  patokan  untuk  melihat  daya  saing  suatu perusahaan.  Tetapi  secara  tidak  langsung,  kepuasan  pelanggan  mencerminkan seberapa jauh perusahaan telah merespon keinginan dan harapan pasar.
Dalam  jangka  panjang,  kepuasan  pelanggan  yang  semakin  tinggi  akan meningkatkan daya saing perusahaan, kemudian daya saing industri dan akhirnya berpengaruh  terhadap  daya  saing  suatu  negara.  Memang,  dalam  jangka  pendek seringkali  tidak  terlihat  hubungan  antara  kepuasan  pelanggan  dan  tingkat profitabilitas.  Karena  kepuasan  pelanggan  adalah  strategi  yang  memang  lebih bersifat  defensif,  maka  kemampuannya  untuk  mempertahankan  pelanggan  itulah yang  akhirnya  mempengaruhi  profitabilitas  dalam  jangka  panjang.  Hubungan antara  indeks  kepuasan  dengan  profitabilitas  perusahaan  dan  industri  terlihat nyata.  Bila  tingkat  kepuasan  pelanggan  menurun,  maka  profitabilitas  jangka panjang  akan  terpengaruh.  Demikian  juga,  daya  tarik  industri  akan  melemah karena  penurunan  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Penurunan  kepuasan  pelanggan ini  akan  mengakibatkan  tekanan  yang  besar  kepada  setiap  perusahaan  untuk menurunkan harga. Faktor harga adalah respon paling cepat yang biasa dilakukan oleh  perusahaan  saat  menghadapi  situasi  dimana  pelanggan  tidak  puas  dengan kualitas (Irawan 2003, 16-18).
Pada  dasarnya,  kepuasan  dan  ketidakpuasan  dari  pelanggan  ditentukan oleh  persepsi  dan  harapan  pelanggan.  Persepsi  terhadap  produk  atau  pelayanan sendiri  dipengaruhi  oleh  pengalaman  pelanggan  saat  mencoba  produk  atau menerima  suatu  pelayanan.  Karena  itu,  apabila  produk  yang  dikonsumsi  atau pelayanan  yang  diperoleh  mempunyai  kualitas  yang  baik,  maka  besar kemungkinannya,  pelanggan  tersebut  akan  memberikan  persepsi  yang  tinggi  dan akhirnya membawa tingkat kepuasan yang lebih tinggi (Irawan 2003, 122).

## Profitabilitas
Profitabilitas merupakan suatu kemampuan Perusahaan untuk menghasilkan keuntungan. Profitabilitas bisa juga dikatakan sebagai pos dasar dan penting  dalam  laporan  keuangan  yang  memiliki  berbagai  kegunaan  dalam berbagai konteks, pada umumnya dipandang suatu dasar bagi penentuan kebijakan pembayaran  investasi  dan  keuntungan  rugi  laba  (Iwan  dan  Triyono  2001,  1). Profitabilitas  merupakan  suatu  usaha  atau  kemampuan  suatu  perusahaan  dalam meningkatkan keuntungan (Sutrisno 2003, 61).
Dalam  suatu  perusahaan  haruslah  berada  dalam  keadaan  menguntungkan ( Profitable ) tanpa adanya keuntungan sangat sulit bagi perusahaan untuk menarik modal dari luar maupun dari dalam. Pihak manajemen Perusahaan akan berusaha untuk meningkatkan keuntungan, karena di sadari betapa pentingnya keuntungan bagi  masa  depan  Perusahaan.  Profitabilitas  suatu  perusahaan  dapat  dinilai berbagai  cara  tergantung  pada  laba  dan  aktiva  yang  akan  diperbandingkan  satu dengan yang lainnya.
Rasio  Profitabilitas  merupakan  suatu  model  analisis  yang  berupa perbandingan data keuangan sehingga informasi keuangan tersebut menjadi lebih berarti  (Samryn  2012,  417).  Menurut  Kasmir  menyatakan  bahwa  Rasio Profitabilitas  merupakan  rasio  untuk  menilai  kemampuan  Perusahaan  dalam mencari  keuntungan.  Menurut  Susan  Irawati  menyatakan  bahwa  Rasio Keuntungan  atau Profitability  Ratios adalah  rasio  yang  di  gunakan  untuk mengukur  efisiensi  penggunaan  aktiva  Perusahaan  atau  merupakan  kemampuan suatu  perusahaan  untuk  menghasilkan  laba  selama  periode  tertentu  (biasanya semesteran,  triwulan  dan lain-lain)  untuk  melihat  kemampuan  Perusahaan  dalam beroperasi secara efisien (Danuarta 2014).
Berdasarkan  pendapat  para  ahli  di  atas,  dapat  di  tarik  kesimpulan  bahwa rasio  profitabilitas  merupakan  rasio  untuk  mengukur  tingkat  kemampuan pengelolaan (manajemen) Perusahaan yang di tunjukkan oleh jumlah keuntungan yang di hasilkan dari penjualan itu sendiri.
Sesuai  dengan  tujuan  yang  hendak  di  capai,  terdapat  beberapa  jenis  rasio profitabilitas  yang  dapat  di  gunakan.  Masing-masing  jenis  rasio  profitabilitas  di gunakan  untuk  menilai  serta  mengukur  posisi  keuangan  Perusahaan  dalam  suatu periode tertentu atau untuk beberapa periode.
Menurut  Susan  Irawati  menyatakan  bahwa  dalam  rasio  keuntungan  atau Profitability  Ratios ini  ada  beberapa  rumusan  yang  di  gunakan  di  antaranya adalah: (a) Gross  Profit  Margin;  (b)  Operating  Profit  Margin;  (c)  Operating Ratio;  (d)  Net Profit;  (e)  Return  On  Assets  (f)  Return  On  Equity;  (g)  Return  On Investment (h)Earning Per Share (Eps).

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilakukan  pada  Perusahaan  Daerah  Air  Minum  (PDAM) Bengkalis  pada  tahun  2018.  Jenis  data  penelitian  ini  adalah  data  kuantitatif, sedangkan  sumber  data  yang  digunakan  adalah  data  primer,  data  sekunder  dan data  pustaka.  Teknik  pengumpulan  data  yang  dilakukan  adalah  wawancara, dokumentasi dan kepustakaan. Teknik analisa data yang digunakan adalah analisa regresi linear, uji normalitas, uji hipotesis dan uji koefisien determinasi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN PENELITIAN
Penyajian Data
Tabel 2 Jumlah Pelanggan dan Laba Perusahaan No Tahun Jumlah Pelanggan Laba Setelah Pajak 1 2013 3.376 Rp. 32.887.590.000,00 2 2014 3.484 Rp. 35.983.297.589,45 3 2015 3.715 Rp. 39.379.775.145,00 4 2016 3.629 Rp. 37.954.966.019,00 5 2017 3.681 Rp. 39.175.064.903,00 Sumber: PDAM Bengkalis

## Uji Normalitas
Uji  normalitas  dilakukan  untuk  mengetahui  kenormalan  distribusi beberapa  data.  Uji  normalitas  menggunakan  uji  Kolmogorov-Smirnov  dan Histogram.
Tabel 3 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test X Y N 5 5 Normal Parameters a,b Mean 3,574.40 504,000,000, 000.00 Std. Deviation 140.575 108,535,708, 409.721 Most Extreme Differences Absolute ,251 ,195 Positive ,159 ,152 Negative -,251 -,195 Test Statistic ,251 ,195 Asymp. Sig. (2-tailed) ,200 c,d ,200 c,d a. Test distribution is Normal.
Sumber: Data Olahan
Berdasarkan hasil uji statistik dengan model Kolmogorov-Smirnov seperti yang  terdapat  dalam  tabel  diatas  dapat  disimpulkan  bahwa  data  berdistribusi normal. Hal ini dapat dilihat dari nilai Asymp. Sig. ( 2-tailed ) Kolmogorov-Smirnov Test adalah 0,200, karena 0,200 > 0,05 sehingga dikatakan berdistribusi normal.

## Gambar 1 Histogram
Sumber: Data Olahan
Berdasarkan tampilan output chart dapat kita lihat bahwa histogram diatas berdistribusi  normal.  Dikatakan  data  itu  normal  ketika  histogram  berbentuk simetris  yaitu  berbentuk  seperti  lonceng.  Pada  gambar  histogram  tersebut terjadi pertemuan  antara  daerah  penolakan  (kiri)  dan  penerimaan  (kanan)  itu  sama. Dibuktikan dengan angka pertemuan penolakan -1,5 dan penerimaan 1,5.

## Uji Hipotesis
Pengujian  ini  bertujuan  untuk  menunjukkan  seberapa  jauh  pengaruh  satu variabel  penjelas  atau  independen  secara  individual  dalam  menerangkan  variasi variabel independen.
Uji  t  ini  dilakukan  dengan  membandingkan  nilai  t hitung dan  t tabel . Level  of significane yang  digunakan  adalah  5%  atau  0,05  dan  dasar  pengambilan keputusan  apakah  H a diterima  atau  ditolak  adalah  dengan  membandingkan  nilai t hitung dengan t tabel. Apabila  t hitung >    t tabel maka  H a diterima,  dengan  kata  lain  variabel independen  secara  individual  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap variabel  dependen.  Sebaliknya  jika  t hitung <  t tabel maka  H a ditolak,  artinya  dengan kata  lain  variabel  independen  secara  individual  tidak  memiliki  pengaruh  yang signifikan terhadap variabel dependen.
Tabel 4 Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 22350,000 1948,000 11,470 ,001 X 76624,000 54483,000 ,993 14,065 ,001 a. Dependent Variable: Y (Tingkat Profitabilitas) Sumber: Data Olahan
Hasil data print out komputer (terlampir) dari analisis regresi menunjukkan nilai t hitung sebesar 14,065, dengan taraf signifikan α = 0,05. Kemudian dicari nilai t tabel pada tabel distribusi  t dengan ketentuan: df = n (jumlah) – 2, db = 5 – 2 = 3.
Juni 2020, Vol.4, No.1: 83-94
Sehingga t tabel (α, db) = t (0,05, 3) = 3,182. Membandingkan t hitung dan t tabel . t hitung = 14,065 dan t tabel (α) = 3,182. Ternyata: t hitungl (α) > t tabel = 14,065 > 3,182 maka H a diterima.  Kesimpulannya  bahwa  jumlah  pelanggan  (X)  berpengaruh  signifikan terhadap tingkat profitabilitas (Y).

## Regresi Linier Sederhana
Uji  regresi  linier  sederhana  bertujuan  untuk mengetahui  ada  tidaknya pengaruh  dari  variabel  bebas  terhadap  variabel  terkait. Berdasarkan  output  tabel  3 dalam  uji  regresi  linier  sederhana  dapat  diperoleh  rumus  sebagai  berikut:  Y  = 2,350 + 6,624X
Interprestasi  dari  regresi  diatas  sebagai  berikut: Constant  (a)  nilai  variabel terikat (tingkat profitabilitas) sebesar 2,350. Nilai konstanta positif menunjukkan pengaruh  positif  variabel  independen  (Jumlah  Pelanggan).  Bila  variabel independen (X) naik atau berpengaruh dalam satu satuan, maka variabel dependen (Y)  akan  naik  atau  terpenuhi.  Nilai  koefisien  regresi  variabel  jumlah  pelanggan sebesar  6,624.  Artinya  jika  jumlah  pelanggan  (X)  mengalami  kenaikan  satu satuan,  maka  tingkat  profitabilitas  (Y)  akan  mengalami  peningkatan  sebesar 2,350.  Koefisien  bernilai  positif  artinya  jumlah  pelanggan  (X)  dan  Tingkat profitabilitas (Y) hubungan positif atau searah.

## Uji Koefisien Determinasi
Koefisien  determinasi  digunakan  untuk  mengetahaui  kemampuan  variabel bebas  untuk  berkontribusi  terhadap  variabel  tetapnya  dalam  satuan  presentase. Nilai  koefesien  ini  antara  0  dan  1,  jika  hasil  lebih  mendekati  angka  0  berarti kemampuan  variabel-variabel  independen  dalam  menjelaskan  variasi  variabel amat  terbatas.  Tapi  jika  hasil  lebih  mendekati  angka  1  berarti  variabel-variabel independen  memberikan  hampir  semua  informasi  yang  dibutuhkan  untuk memprediksi variasi variabel dependen.
Tabel 5 Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,993 a ,985 ,980 15,318.000 a. Predictors: (Constant), X (Jumlah Pelanggan)
b. Dependent Variable: Y (Tingkat Profitabilitas)
Sumber: Data Olahan
Tabel  5  di  atas  memperlihatkan  bahwa  nilai  korelasi  R  sebesar  0,993, koefisien determinasi R square sebesar 0,985, dan Adjust R Square sebesar 0,980. Hasil analisis tersebut menggambarkan bahwa terdapat hubungan yang sangat erat dari jumlah pelanggan terhadap tingkat profitabilitas pada PDAM Kota Bengkalis. Pengaruh  yang  dijelaskan  oleh  variabel  pengaruh  yaitu  variabel  (X)  jumlah pelanggan  terhadap  variabel  (Y)  tingkat  profitabilitas  sebesar  0,985  atau  98,5  % sisanya  yaitu  sebesar  1,5%  dari  hasil  100  -  98,5  =  1,5%  dipengaruhi  oleh  faktor lain diluar model regresi ini. Besarnya pengaruh faktor lain disebut sebagai error (e). Untuk menghitung nilai error dapat digunakan rumus e = √(1 – r 2 ). Hasil dari analisa  tabel  Model  Summary  bahwa  R  square  semakin  mendekati  1,  maka hubungan kedua variabel semakin kuat.

## KESIMPULAN
Profitabilitas  pada  Perusahaan  Daerah  Air  Minum  (PDAM)  Dikota Bengkalis pada 5 tahun berturut-turut mengalami kenaikan yang sangat baik. Hal ini dibuktikan dengan tabel laporan keuangan pada laporan laba rugi perusahaan. Pada  jumlah  pelanggan  Perusahaan  Daerah  Air  Minum  (PDAM)  Dikota Bengkalis  juga  mengalami  kenaikan  dari  tahun  2013-2017  dengan  akhir  tahun 2017  sebanyak  3.681  pelanggan.  Hal  ini  dibuktikan  dengan  tabel  jumlah pelanggan akhir tahun 2017.
Variabel  jumlah  pelanggan  (X)  secara  signifikan  berpengaruh  terhadap tingkat  profitabilitas  (Y)  PDAM  Kota  Bengkalis.  Pengaruh  yang  dijelaskan  oleh variabel tersebut dibuktikan dengan uji t hitung > t tabel = 14,065 > 3,182. Maka H a diterima.  Uji  koefisien  determinasi  memperlihatkan  bahwa  nilai  korelasi  R sebesar 0,993, koefisien determinasi R square sebesar 0,985, dan Adjust R Square sebesar 0,980. Hasil dari analisa tabel Model Summary bahwa R square semakin mendekati 1, maka hubungan kedua variabel semakin kuat.
Dari  hasil  perhitungan  untuk  penduduk  Kec.  Bengkalis  bahwa  sebanyak 4,38%  KK  yang  menggunakan  air  bersih  di  PDAM  Bengkalis.  dengan perbandingan  jumlah  KK  yang  ada  di  Kec.  Bengkalis  sangat  kecil  pengaruh tersebut.  Dari  hasil  teori  yang  telah  peneliti  sajikan  dengan  menggunakan  SPSS 22.0  bahwa  terdapat  pengaruh  yang  sangat  besar  jumlah  pelanggan  terhadap tingkat  profitabilitas  yakni  sebesar  98,5%  pengaruh  tersebut.  Tetapi  pada kenyataannya jika peneliti bandingkan dengan rasio KK yang ada, ini masih jauh yang  peneliti  harapkan  hanya  sebesar  4,38%  penduduk  atau  KK  yang menggunakan air bersih PDAM Bengkalis.

## DAFTAR PUSTAKA
Agustiar.  2016.  “Analisis  Akuntansi  Penyajian  Laporan  Keuangan  Perusahaan Daerah  Air  Minum  (PDAM)  Kabupaten  Bengkalis”. Skripsi STIE Syari’ah Bengkalis.
Al-Hilali. 2002. Al-Qur’an dan Terjemahan . Banten: PT. Insan Media Pustaka. Bungin,  Burhan.  2013. Metodologi  Penelitian  Sosial  Dan  Ekonomi. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
Danuarta, Adad. 2014. Profitabilitas . Diakses dari:
http://adaddanuarta.blogspot.co.id/2014/11/profitabilitas-menurut-para- ahli.html?m=1, tanggal 22 Januari 2018.
Dariana,  and  Wella  Desriyanti.  2017.  “Analisis  Sistem  Informasi  Akuntansi Pembayaran  Biaya  Tagihan  Pemakaian  Air  Bersih  Pada  Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Cabang  Bengkalis”. JAS  (Jurnal  Akuntansi Syariah) 1 (2), 207-230. Hery.  2012. Akuntansi  Dan  Rahasia  Di  Baliknya  Untuk  Para  Manajer  Non- Akuntansi , Cet 1. Jakarta: PT. Bumi Aksara. Ibrahim, Kasir. 2008. “Kamus Besar Bahasa Indonesia”. Surabaya: Putra Jaya.
Idtesis. 2018. Kualitas Pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Surakarta . Diakses dari: https://idtesis.com/kualitas-pelayanan- perusahaan-daerah-air-minum-pdam-kota-surakarta/,  tanggal  22  Januari 2018.
Juni 2020, Vol.4, No.1: 83-94
Irawan,  Handi.  2003. Indonesian  Customer  Satisfaction  Membedah  Strategi Kepuasan  Pelanggan  Merek  Pemenang  ICSA. Jakarta:  PT  Elex  Media Komputindo.
Iwan  dan  Triyono.  2001. Akuntansi  Syari’ah ,  Cetakan  1.  Jakarta:  PT.  Salemba Emban Patria.
Jusup, Al Haryono. 1992. Dasar-dasar Akuntansi, Edisi Empat, Cetakan Pertama. Yogyakarta: STIE YKPN.
Kusumah,  Usman  dan  Amalia  S.  2009.  Analisis  Pengaruh  Biaya  Produksi  Dan Penjualan  Air  Bersih  Terhadap  Laba  Bersih  (Studi  Kasus  PT.  PDAM Tirtanadi). JAK (Jurnal Akuntansi) 4 (1). Nikko,  Sora.  2015. Ringkasan  Pengertian  Pelanggan  Dan  Jenis  Pelanggan Terjelas .  Diakses  dari:  http://www.pengertianku.net/2015/11/pengertian- pelanggan-dan-jenis-pelanggan.html, tanggal 24 Januari 2018.
Ningsih, Afriyati. 2011. “Pengaruh Modal Kerja terhadap Profitabilitas pada CV. Riau Utama Cipta Mandiri Pekanbaru”. Jurnal Akuntansi dan Ekonomika 1 (1).
Noor, Juliansyah. 2011. Metodologi Penelitian untuk Skripsi, Tesis, Disertasi, dan Karya Ilmiah. Jakarta: Kencana Prenada Media Group. Nurlinda,  R.A.  2013.  “Pengaruh  Customer  Satisfaction  Strategy  Terhadap Peningkatan  Kepuasan  Konsumen”. Skripsi Fakultas Ekonomi Universitas Esa Unggul.
Mangelep,  Navel  Oktaviandy.  2011. Variabel-Variabel  Dalam  Penelitian .
Diakses dari: https://navelmangelep.wordpress.com/tag/pengertian- variabel-penelitian/, tanggal 18 Januari 2018.
Mashuri. 2016. “Analisis Tingkat Profitabilitas Terhadap Pengeluaran Zakat Pada Bank  Syariah  Mandiri  Indonesia”. IQTISHADUNA:  Jurnal  Ilmiah Ekonomi Kita 5 (1), 29-36. Republik  Indonesia.  2001. Peraturan  Pemerintah  Republik  Indonesia  Nomor  82 Tahun  2001  tentang  Pengelolaan  Kualitas  Air  dan  Pengendalian Pencemaran Air . Ridwan, 2013. Kualitas Pelayanan dalam Islam . Diakses dari: https://ridwan202.wordpress.com/2013/02/11/kualitas-pelayanan-dalam- islam/, 14 Mei 2018.
Samryn.  2012. Akuntansi  Manajemen:  Informasi  Biaya  Untuk  Mengendalikan Aktivitas Operasi Dan Informasi. Jakarta: Kencana Prenada Media Group. Sepdiana, Nana. 2017. “Pengaruh Capital Adequacy Ratio, Loan to Deposit Ratio, Non  Performing  Loan,  Operational  Efficiency  Dan  Ukuran  Perusahaan Terhadap  Harga  Saham  Dengan  Profitabilitas  Sebagai  Variabel Intervening”. JAS (Jurnal Akuntansi Syariah) 1 (2), 258-276. Siagian,  Dergibson.  2006. Metode  Statistika  untuk  Bisnis  dan  Ekonomi .  Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Subramanyam  dan  John  J.  Wild.  2010. Analisis  Laporan  Keuangan .  Jakarta: Salemba Empat.
Sudana,  I  Made.  2011. Manajemen  Keuangan  Perusahaan  Teori  dan  Praktik. Surabaya: Erlangga.
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D . Bandung: Alfabeta.
Juni 2020, Vol.4, No.1: 83-94
Sutrisno.  2003. Manjemen  Keuangan:  Teori  Konsep  dan  Aplikasi. Yogyakarta: Andi Offset.
Suwardjono. 2005. Teori Akuntansi, Edisi Tiga. Yogyakarta: BPFE. Teguh,  Muhammad.  2005. Metodologi  Penelitian  Ekonomi  Teori  dan  Aplikasi . Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Umar,  Husein.  2005. Metode  Penelitian  untuk  Skripsi  dan  Tesis  Bisnis .  Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Widodo,  Sidik.  2011.  “Pengaruh  Loan  To  Deposit  Ratio  (LDR)  Terhadap Profitabilitas Pada Bank Umum Yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia (BEI) ”. Jurnal Akuntansi dan Ekonomika 1 (1). Yadiati,  Wiwin.  2010. Teori  Akuntansi  Suatu  Pengantar. Jakarta:  Kencana Prenada Media Group.
Zulyani.  2016.  “Faktor-Faktor  Makroekonomi  Yang  Berpengaruh  Terhadap Profitabilitas  Bank  Umum  Syariah  Di  Indonesia”. IQTISHADUNA: Jurnal Ilmiah Ekonomi Kita 5 (2), 131-141.