## Minat Kunjungan Pasien Fisioterapi Rumah Sakit Di Masa Pandemi Covid 19
Interest In Visiting Patients Of Physiotherapy Patients General Hospital In The Pandemi Of Covid 19
*Triyana 1 , Muhammad Rouf 2 , Eka Ramadani 3
1,2 Poltekkes Kemenkes Surakarta Jurusan Fisioterapi
3 RSUD Arifin Achmad Provinsi Riau
* triyana.fisio@gmail.com 1 , rouf.physio@gmail.com 2 , ekahmad20122012@gmail.com 3
Diterima : 1 Desember 2022. Disetujui : 23 Februari 2023. Dipublikasikan : 31 Maret 2023

## ABSTRAK
Pandemi  Covid  19  mengakibatkan  perubahan  perilaku  pasien  rawat  jalan  untuk  melakukan  kunjungan  ulang  ke Rumah  Sakit.  Pasien  mengurangi  kegiatan  diluar  rumah  salah  satunya  membatasi  kunjungan  ke  Rumah  Sakit. Tujuan penelitian ini yakni untuk mengetahui faktor yang mempengaruhi minat pasien dalam melakukan kunjungan ulang  ke  Fisioterapi  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Arifin  Achmad.  Penelitian  ini  kuantitatif  dengan  desain  cross sectional  dan  uji  chi  square.  Pengumpulan  data  dengan  kuesioner  dan  penentuan  sampel  dengan  simple  random sampling. Jumlah sampel 60 orang. Hasil penelitian menunjukkan ada korelasi antara minat pasien berkunjung ulang dengan  sikap  pasien  dengan  nilai  p<0,05.  Ada  korelasi  antara  minat  pasien  berkunjung  ulang  dengan  citra  rumah sakit dengan nilai p<0,05. Ada korelasi antara minat pasien berkunjung ulang dengan persepsi pasien dengan nilai p<0,05.  Ada  korelasi  antara  minat  pasien  berkunjung  ulang  dengan  kualitas  pelayanan  rumah  sakit  dengan  nilai  p <0,05.  Tidak  ada  korelasi  antara  minat  pasien  berkunjung  ulang  dengan  kepuasan  pasien  dengan  nilai  p>0,05. Kesimpulan dalam penelitian bahwa faktor – faktor yang mempengaruhi minat kunjungan ulang pasien yakni sikap pasien, citra rumah sakit, persepsi pasien dan kualitas pelayanan.
Kata kunci : Minat pasien, Fisioterapi, Covid19

## ABSTRACT
The  COVID-19  pandemic  has  resulted  in  changes  in  the  behavior  of  outpatients  to  perform  return  visits  to  the hospital.    Patients  reduce  activities  outside  the  home,  one  of  which  is  limiting  visits  to  the  hospital.  This  study intends  to  deduce  the  factors  that  influence  patients  in  making  repeat  visits  to  Physiotherapy  Arifin  Achmad Regional  General  Hospital.  This  research  is  a  cross-sectional  design  and  chi-square  test.    Collecting  data  with  a questionnaire  and  inferring  the  sample  with  a  simple  random  sampling.    The  number  of  samples  60  people. Research  results  showed  that  there  was  a  correlation  between  the  patient's  interest  in  reanalyzing  the  patient's attitude  with  a  p-value  <  0.05.    There  is  a  correlation  between  the  patient's  interest  in  reanalyzing  the  hospital's image  with  a  p-value  <  0.05.    There  is  a  correlation  between  the  patient's  interest  in  reanalyzing  the  patient's perception of p-value < 0.05. There is a correlation between the patient's interest in reanalyzing the service quality hospital with p < 0.05.  There is no correlation between the patient's interest in reanalyzing with patient satisfaction with  a  p-value>  0.05.    The  study  concludes  that  the  factors  that  represent  the  interest  in  repeat  visits  are  patient behaviors, hospital image, patient awareness and service quality.
Keywords : Patient interest, Physiotherapy, Covid19

## PENDAHULUAN
Pandemic  covid  19  merupakan  masa  terjadinya  corona  virus  yang  menyerang  sistem pernapasan.  Penularan  virus  tersebut  berlangsung  mudah  dan  cepat  melalui  udara.  Kondisi pandemi  Covid-19  menyebabkan  terjadinya  peningkatan  kekhawatiran  dan  ketakukan  dalam masyarakat.  Seringkali  diantara  masyarakat  memiliki  kecurigaan  dan  prasangka  buruk  pada orang  yang  memiliki  tanda  dan  gejala  seperti  demam  dan  batuk.  Hal  tersebut  mempengaruhi perilaku  masyarakat  dalam  pelayanan  kesehatan  Pada  masa  tersebut  masyarakat  mengurangi kegiatan diluar rumah, tak terkecuali pasien yang sedang menjalani rawat jalan di rumah sakit.. Perubahan  perilaku  tersebut  mempengaruhi  minat  kunjungan  ulang  pasien  dalam  mendapatkan pelayanan  kesehatan.  Adapun  minat  kunjungan  pasien  tersebut  dipengaruhi  oleh  pengetahuan pasien,  persepsi  pasien,  motivasi,  sikap  pasien,  kepuasan  pasien,  ekonomi,  budaya,  loyalitas
((Notoatmodjo, 2010). Rumah Sakit Umum Daerah Arifin Achmad memiliki jumlah kunjungan pasien pada tahun 2017 sejumlah 15.091 pasien dan  pada tahun 2018 sejumlah 15.239 pasien, sedangkan kunjungan pasien di tahun 2019 sejumlah 7.549 pasien(RSUD AA, 2020). Dari data tersebut  terjadi  penurunan  jumlah  kunjungan  pasien  selama  terjadinya  pandemic  covid19  pada tahun 2019. Minat kunjungan ulang pasien secara signifikan dipengaruhi antara lain oleh sikap pasien, citra merk dan persepsi pasien(Faaghna, 2019). Di sisi lain minat kunjungan ulang pasien ke  pelayanan  kesehatan  juga  dipengaruhi  oleh  persepsi  pasien  dan  pemasaran  yang dilakukan(Djuwa,  2020).  Serta  kualitas  pelayanan  dan  kepuasan  pasien  berpengaruh  secara signifikan  terhadap  minat  kunjungan  ulang  ke  Rumah  Sakit(Gusmawan,  2019).  Berdasarkan hasil penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa banyak faktor yang mempengaruhi kunjungan ulang pasien dan data jumlah kunjungan rawat jalan Rumah Sakit Umum Daerah Arifin Achmad yang menurun menjadi dasar penelitian ini dilakukan.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  kuantitatif  desain  cross  sectional  dan  dilakukan  pada bulan September – Oktober 2020. Pengambilan sampel dengan cara Probability Sample, Simple Random  Sampling  jumlah  sampel  60  orang  pasien  dengan  kriteria  inklusi  pasien  komunikatif, pasien  pelayanan  Fisioterapi,  pasien  negative  Covid-19,  pasien  yang  telah  memberikan persetujuan dan kriteria eklusi pasien yang belum atau tidak mendapatkan pelayanan Fisioterapi, pasien  yang menolak dan tidak memberikan persetujuan sebagai responden  Pengumpulan data dengan  kuesioner  yang  telah  diuji  validitas  dengan  uji  korelasi  pearson  product  moment  dan reliabilitas dengan uji alpha cronbach. Pengolahan data menggunakan aplikasi spss versi 23, data dianalisis  dengan  uji  chi  square  dan  disajikan  dalam  bentuk  tabulasi  dan  deskripsi  serta  telah dilakukan uji etik.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Karakteristik Responden
Karakteristik  responden  yang  diamati  dalam  penelitian  ini  yaitu  jenis  kelamin,  umur, pendidikan,  pekerjaan.
Tabel 1. Distribusi Karakteristik Responden Pasien Fisioterapi Karakteristik n % Jenis kelamin Laki laki 25 41.7 Perempuan 35 58.3 Umur <20 tahun 4 6.7 21-30 tahun 10 16.7 31-40 tahun 3 5.0 41-50 tahun 14 23.3 >50 tahun 29 48.3 Pendidikan SD 6 10.0 SLTP 9 15.0 SLTA 28 46.7 Akademi 4 6.7 Perguruan Tinggi 13 21.7 Pekerjaan PNS/Guru/Dosen/ Pensiunan 12 20.0 TNI/POLRI/ Pensiunan 2 3.3 Petani/Pedagang 7 11.7 Ibu Rumah Tangga 21 35.0 Pelajar 4 6.7 Lain-lain 14 23.3
Berdasarkan  Tabel  1.  diketahui  responden  paling  banyak  terdapat  pada  jenis  kelamin perempuan sebanyak 58,3%, umur paling dominan pada umur lebih dari 50 tahun sebanyak 48,3 %  ,  pendidikan  terakhir  paling  banyak  pada  lulusan  SLTA  sebanyak  46,7  %,  pekerjaan  paling dominan pada ibu rumah tangga sebanyak 35 %.

## Minat Kunjungan Pasien Fisioterapi
Tabel 2. Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Minat Kunjungan Ulang Pasien Fisioterapi Rawat
Jalan RSUD Arifin Achmad Faktor – Faktor yang berpengaruh Minat kunjungan ulang n (%) P value Kurang setuju n (%) Setuju n (%) Sangat setuju n (%) Sikap pasien Setuju 9 (30) 13 (43,3) 8 (26) 30 (100) 0.029 Sangat setuju 2 (6) 15 (50) 13 (44) 30 (100) Citra rumah Sakit Kurang Setuju 1 (100) 0 (0,00) 0 (0,00) 1 (100) 0.001 Setuju 9 (29) 15 (48,3) 7 (22,5) 31 (100) Sangat Setuju 1 (3,5) 13 (46,4) 14 (50) 28 (100) Persepsi pasien Setuju 10 (32,2) 14 (45,1) 7 (22,5) 31 (100) 0.003 Sangat Setuju 1 (3,4) 14 (48,3) 14 (48,3) 29 (100) Kualitas Pelayanan RS Tidak Setuju 0 (0,00) 2 (100) 0 (0,00) 2 (100) 0.024 Kurang Setuju 1 (50) 1 (50) 0 (0,00) 2 (100) Setuju 9 (30) 12 (40) 9 (30) 30 (100) Sangat Setuju 1 (3,8) 13 (50) 12 (46,2) 26 (100) Kepuasan pasien Kurang Setuju 0 (0,00) 0 (0,00) 1 (100) 1 (100) 0.207 Setuju 9 (28,2) 15 (46,8) 8 (25) 32 (100) Sangat Setuju 2 (7,4) 13 (48,1) 12 (44,5) 27 (100)
Penelitian  ini  menganalisis  faktor  –  faktor  yang  mempengaruhi  minat  kunjungan  ulang pasien  Fisioterapi  di  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Arifin  Achmad  Provinsi  Riau  Dari  Tabel  2. Diketahui  dari  60  responden,  terdaoat  13  responden  (43,3  %)  menyatakan  berminat  untuk melakukan kunjungan ulang, sedangkan 61 responden (57,5%) menyatakan tidak berminat untuk melakukan kunjungan ulang.
Sikap  pasien  sebanyak  50%  responden  setuju  dan  50%  responden  sangat  setuju  untuk melakukan  kunjungan  ulang  ke  Fisioterapi  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Arifin  Achmad.  Pada penelitian  ini  terdapat  hubungan  antara  sikap  pasien  dengan  minat  kunjungan  ulang  pasien dengan pvalue = 0.029. Penelitian ini sejalan dengan yang dilakukan Laiza Faaghna dkk (2019) bahwa sikap pasien mempengaruhi minat kunjungan ulang pasien secara signifikan  (p<0,05) di Rumah  Sakit  Islam  Ibnu  Sina  Padang  dan  penelitian  yang  dilakukan  Asriani  dkk  yang menyatakan  bahwa  ada  hubungan  sikap  pasien  terhadap  pemanfaatan  ulang  pelayanan  rawat jalan di Rumah Sakit Umum Daerah Labuang Baji Makassar pvalue = 0,013.
Faktor  citra  rumah  sakit  sebanyak  1,67%  responden  kurang  berminat  untuk  melakukan kunjungan ulang, 51,6% responden setuju dan 46,6% sangat setuju untuk melakukan kunjungan ulang  Fisioterapi  ke  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Arifin  Achmad.  Pada  penelitian  ini  terdapat hubungan antara citra rumah sakit dengan minat kunjungan ulang pasien dengan pvalue = 0.001. Penelitian ini sejalan dengan yang dilakukan Laiza Faaghna dkk (2019) bahwa citra rumah sakit mempengaruhi  minat  kunjungan  ulang  pasien  di  Rumah  Sakit  Islam  Ibnu  Sina  Padang  secara signifikan    citra  merk  (p<0,05)  dan  penelitian  yang  dilakukan  Kusumaningrum  (2019)  bahwa brand equity berpengaruh terhadap minat pemanfaatan kembali layanan kesehatan instalasi rawat jalan di Rumah Sakit Paru Dungus dengan nilai signifikansi p value = 0,000.
Dalam  persepsi  pasien  sebanyak  51,67%  responden  setuju  dan  48,33%  responden  sangat setuju  untuk  melakukan  kunjungan  ulang  ke  Fisioterapi  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Arifin Achmad. Pada penelitian ini terdapat hubungan antara persepsi pasien terhadap minat kunjungan ulang ke rumah sakit dengan pvalue = 0.003. Penelitian ini sejalan dengan yang dilakukan Laiza Faaghna dkk (2019)  yang menyatakan bahwa  persepsi pasien mempengaruhi minat kunjungan ulang pasien di Rumah Sakit Islam Ibnu Sina Padang secara signifikan dengan nilai (p<0,05) dan penelitian  oleh  Halimatus  Sa’diah  (2016)  yang  menyatakan  bahwa  persepsi  pasien  atas pelayanan mempengaruhi minat kunjungan ulang pasien dengan nilap p value < 0,05. Dalam  hal  kualitas  pelayanan  rumah  sakit  3,33%  responden  tidak  setuju  dan  3,33% responden  kurang  setuju  untuk  melakukan  kunjungan  ulang,  sedangkan  50%  responden  setuju dan  43,3%  sangat  setuju  untuk  melakukan  kunjungan  ulang  ke  Fisioterapi  di  Rumah  Sakit Umum Daerah Arifin Achmad. Pada penelitian ini terdapat hubungan antara kualitas pelayanan rumah sakit terhadap minat kunjungan ulang ke rumah sakit dengan pvalue = 0.024. Penelitian ini  sejalan  dengan  yang  dilakukan  oleh  Helmawati  (2016)  yang  menunjukkan  bahwa  kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap minat kunjungan ulang di Klinik Rumah Zakat Yogyakarta  dengan  nilai pvalue <  0,05  dan  penelitian  yang  dilakukan  (Puryanti,  2020)  yang menyatakan  bahwa  kualitas  pelayanan  kesehatan  berpengaruh  terhadap  loyalitas  pasien  dalam melakukan kunjungan ulang ke rumah sakit Surabaya dengan pvalue < 0,05.
Faktor kepuasan pasien 1,67% responden kurang setuju untuk melakukan kunjungan ulang. Sedangkan  53,3%  responden  setuju  dan  45%  responden  sangat  setuju  untuk  melakukan kunjungan ulang ke Fisioterapi di Rumah Sakit Umum Daerah Arifin Achmad. Pada penelitian ini  tidak  terdapat  hubungan  antara  kepuasan  pasien  terhadap  minat  kunjungan  ulang  ke  rumah sakit dengan pvalue = 0.207. Penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Dewi Lestari  dkk  (2017)  yang  menunjukkan  bahwa  kepuasan  pasien  tidak  berpengaruh  secara signifikan  terhadap  minat  kunjungan  ulang  ke  Rumah  Sakit  Mandai  Maros  dengan pvalue = 0,981 dan p enelitian yang dilakukan oleh H.S. Sangkot dkk menunjukkan bahwa kepuasan pasien tidak  berpengaruh  terhadap  minat  pasien  untuk  melakukan  kunjungan  ulang  ke  Rumah  Sakit Madiun dengan pvalue = 1,000.

## SIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  di  pelayanan  Fisioterapi  rawat  jalan  Rumah  Sakit  Umum Daerah  Arifin  Achmad  Provinsi  Riau  dapat  disimpulkan  bahwa  faktor  –  faktor  yang mempengaruhi  minat  kunjungan  ulang  ke  pelayanan  Fisioterapi  pada  masa  pandemic  covid  19 antara lain sikap pasien, citra rumah sakit, persepsi pasien dan kualitas pelayanan. Penelitian ini menunjukkan  bahwa  minat  pasien  untuk  melakukan  kunjungan  ulang  ke  Fisioterapi  tinggi. Tingginya  minat  pasien  terlihat  dari  sebagian  besar  responden  setuju  dan  sangat  setuju  untuk melakukan  kunjungan  ke  pelayanan  Fisioterapi.  Hal  ini  disebabkan  karena  sebagian  besar panyakit  yang  dialami  pasien  Fisioterapi  adalah  kasus  degenerative  dan  gangguan neuromuskuler  yang  pemulihannya  memerlukan  waktu  lama  dan  semua  pasien  Fisioterapi  di Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Arifin  Achmad  sudah  memiliki  jadwal  kunjungan  yang  telah ditetapkan  sebelumnya.  Sebagai  saran  perlu  dilakukan  penelitian  lanjutan  untuk  menguji kepuasan  pasien.  Tetap  diupayakan  meningkatkan  efektifitas  dan  kualitas  pelayanan  dalam memelihara  minat  pasien  dalam  melakukan  kunjungan  ulang  ke  pelayanan  Fisioterapi  sesuai jadwal.

## DAFTAR PUSTAKA
Achmad,  R.  A.  (2020). Laporan  Tahunan  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Arifin  achmad. Pekanbaru: RSUD Arifin Achmad.
Achmad, U. (2013). Kesehatan Masyarakat Teori dan Aplikasi. Depok: PT Raja Grafindo.
Asriani. (2016). Faktor-Faktor Yang Behubungan Dengan Pemanfaatan Ulang Pelayanan Rawat Jalan Pada Pasien Tb Paru Di Rsud Labuang Baji Makassar Tahun 2016. Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar .
Aziz, E. d. (2011). Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Baduose Media.
Djaali. (2008). Psikologi Pendidikan. Jakarta: Bumi Aksara.
Djuwa, A. (2020). Hubungan Persepsi Pasien tentang Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Minat Kunjungan Ulang Rawat Jalan di Puskesmas Bakunase Kecamatan Kota Raja. Jurnal Media Kesehatan Masyarakat .
dkk, R. (2020). Hubungan Dimensi Kualitas Pelayanan Dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien Di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Kabupaten Tangerang. Jurnak Kesehatan , 13 - 21.
Gusmawan,  F.  d.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Karakteristik  Sosiodemografi Terhadap Minat Kunjungan Ulang Yang Dimoderasi Oleh Kepuasan Pasien Pada Pelayanan Rawat Jalan Puskesmas Kedungbanteng Kabupaten Banyumas. Jurnal Ekonomi Bisnis dan Akuntansi .
Helmawati, T. d. (2014). Pengaruh kualitas layanan. Universitas Muhammadiyah Yogyakarta .
Istijanto. (2005). Aplikasi Praktis Riset Pemasaran. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Kusniati,  R.  (2016).  Pengaruh  Kualitas  Jasa  Dan  Nilai  Pelanggan  Terhadap  Minat  Kunjungan Ulang  Melalui  Kepuasan  Pasien  RS  ISA  Semarang. Jurnal  Manajemen  Kesehatan Indonesia .
Kusumaningrum,  A.  (2019).  Pengaruh  Brand  Equity  Terhadap  Minat  Memanfaatkan  Kembali Layanan  Kesehatan  Di  Instalasi  Rawat  Jalan  Rumah  Sakit  Paru  Dungus  . STIKES  Bakti Husada .
Lestari,  D.  d.  (2017).  Pengaruh  Kualitas  Layanan  Terhadap  Kepuasan  Dan  Minat  Kunjungan Ulang  Pasien  Di  Wilayah  Kerja  Puskesmas  Mandai  Kabupaten  Maros  Tahun  2017. Jurnal Ilmiah Kesehatan Diagnosis .
Notoatmojo. (2010). Ilmu Perilaku Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.
Pohan, I. S. (2013). Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Jakarta: EGC.
Puryanti,  d.  (2020).  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Tingkat  Loyalitas  Pasien Rawat Jalan di RS X Surabaya . JI-Kes , Volume 3 No 2.
RI, D. (2009). Undang Undang Nomor 44 Tentang Rumah Sakit. DEPKES RI .
RI,  K.  (2015).  Peraturan  Menteri  Kesehatan  Nomor  65  tentang  Fisioterapi. Kementerian Kesehatan RI .
Sa'diyah, H. (2016). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien BPJS Kesehatan Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Farmasi di Puskesmas Pakualaman Dan Puskesmas Mergangsan Yogyakarta. Universitas Islam Indonesia .
Sangkot, H. d. (2022). Analisis Pengaruh Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Minat Kunjungan . Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia .
Saryono, S. M. (2009). Metodologi Penelitian Kesehatan. Yogyakarta: Mitra Cendekia Press.
Slameto. (2003). Belajar dan Faktor Faktor Yang Mempengaruhinya. Jakarta: Rineka Cipta.
Sudirman. (2013). Pembentukan Minat. Jakarta: Pustaka Karya.
Sugiyono, P. D. (2016). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualiatif dan R&D. Bandung: Penerbit Alfabeta.
Tjiptono. (1997). Total Quality Service. Yogyakarta: Andi Offset.
Walgito, B. (2010). Pengantar Psikologi Umum. Yogyakarta: CV Andi.
Yanuarti, R. (2012). Analisis Faktor Faktor Yang Berhubungan Dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien di Poliklinik Rawat Jalan Rumah Sakit Pelni Jakarta. Public Knowledge Project .
© 2023 Triyana dibawah Lisensi Creative Commons Attribution 4.0 Internasional License