## Pengembangan Sistem Pelaporan Online Kerusakan Bangunan Asrama Kampus di Malaysia
MIA WIMALA 1 , ERNIE KULIAN ABD. KARIM 2 , YOHANES LIM DWI ADIANTO 1 , THERESITA HERNI SETIAWAN 1 ,

## ANDREAS F. V. ROY 1
1. Jurusan Teknik Sipil Universitas Katolik Parahyangan
2. Jurusan Teknik Sipil Universiti Tun Hussein Onn Malaysia Email: miasoejoso@unpar.ac.id

## ABSTRAK
Pemeliharaan  bangunan  merupakan  suatu  upaya  untuk  memastikan  kondisi  fisik suatu bangunan dalam keadaan baik selama umur pakainya bagi kepentingan para pengguna dan/atau penghuni bangunan. Informasi tentang keadaan eksisting suatu bangunan beserta elemen, bahan dan peralatan di dalamnya sangat berguna untuk pihak  pengelola  bangunan  dalam  merencanakan  dan  melaksanakan  kegiatan pemeliharaan  yang  sesuai.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengembangkan  sistem online  pelaporan  kerusakan  untuk  menampung  feedback  dari  para  pengguna  dan penghuni  bangunan,  serta  pihak  pengurus  asrama.  Hal  ini  dimaksudkan  untuk mendukung  usaha  Universitas  X  dalam  melaksanakan  kegiatan  pemeliharan, khususnya  pemeliharaan  yang  berbasis  kondisi  dan  korektif  pada  bangunan- bangunan asrama yang dikelolanya. Sistem pelaporanini dikembangkan berdasarkan data  yang  didapat  dari  hasil  observasi  di  lapangan  dan  wawancara  dengan  pihak pengelola bangunan, pengurus asrama,sertapara pengguna dan penghuni bangunan. Penghematan waktu pelaporan sebesar 99,97% dapat dicapai dengan menggunakan sistem online yang dikembangkan dalam penelitian ini, dibandingkan dengan sistem konvensional yang selama ini telah dilakukan.
Kata Kunci : pemeliharaan, sistem pelaporanonline kerusakan, asrama kampus

## ABSTRACT
Building maintenance is an attempt by which a building is ensured to be in a good condition during its lifetime for the benefit of its users and/or occupants. Information about  the  existing  condition  of  a  building  along  with  its  elements,  materials,  and equipments is essential for the building management in order to execute the proper maintenance  activities.  This  research  aims  to  develop  an  online  defect  reporting system  to  gather  the  feedback  from  the  building  users  and  occupants,  as  well  as from the dormitory board. It is intended to support the University X in carrying out the  maintenance  activities,  especially  the  corrective  and  condition-based.  The  data used for developing the system was obtained from site observations and interviews with the  building management,  the  dormitory  board, as  well as  building users  and occupants. Using the developed system, it was verified that 99.97% time savings on reporting processcan be achieved compared to the conventional system.
Keywords : maintenance, online defect reporting system, dormitory
Mia Wimala, Erni Kulian Abd. Karim, Yohanes Lim Dwi Adianto,Theresita Herni Setiawan, Andreas F. V. Roy

## 1. PENDAHULUAN
Banyak  negara  di  dunia  ini,  terutama  negara-negara  berkembang  sedang  mengalami perkembangan yang pesat selama beberapa dekade kebelakangan ini. Konstruksi merupakan sektor  utama  di  seluruh  dunia  yang  menyumbangkan  kontribusi  terbesar  pada  Produk Domestik Bruto (PDB) pada masing-masing negara. Sementara negara-negara berkembang masih  melanjutkan  pembangunan  infrastrukturnya,  saat  ini  negara-negara  maju  sudah dalam  tahap  pergantian  teknologi  untuk  memperbaharui  infrastruktur  yang  dimilikinya. China,  Amerika  Serikat,  India,  Jepang,  Kanada,  Indonesia,  Prancis,  Australia  dan  Spanyol adalah  beberapa  negara  yang  memiliki  potensi  pasar  terbesar  di  sektor  konstruksi  pada tahun  2020  (Dsouza,  2015).  Di  Malaysia,  pertumbuhan  sektor  konstruksi  diprediksikan mencapai  8%  dengan  nilai  sebesar  RM170  juta  pada  tahun  2017  ini  (The  Stars,  2017). Pertumbuhan  yang  signifikan  ini  disebabkan  oleh  adanya  pembangunan  beberapa  mega proyek  infrastruktur  di  negara  tersebut,  antara  lain  Proyek Refinery  and  Petrochemical Integrated Development di Johor, Mass Rapid Transit –Two di Klang Valley, dan Pan Borneo Highway yang menghubungkan Sabah dan Sarawak.
Pemeliharaan merupakan kegiatan yang harus dilakukan untuk mempertahankan kondisi fisik bangunan  agar  dapat  mencapai  bahkan  melewati  umur  pakai  yang  direncanakan.  Namun pada  umumnya,  perkembangan  industri  konstruksi  yang  sangat  pesat  tidak  diimbangi dengan kegiatan pemeliharaan yang baik, terutama di negara-negara berkembang. Ini dapat dilihat  dengan  jelas  dari  keadaan  eksisting  kebanyakan  bangunan  yang  sudah  beroperasi selama beberapa waktu. Pemeliharaan masih dianggap sebagai suatu pekerjaan yang kurang penting dan memakan biaya yang cukup besar, dan oleh karena itu, prioritasnya seringkali tidak  diutamakan  oleh  banyak  organisasi  yang  terlibat.  Perilaku  masyarakat  sebagai pengguna bangunan tersebut juga seakan-akan kurang peduli akan pentingnya kondisi fisik yang baik untuk kepentingan bersama.
Insitusi  pendidikan  tinggi  di  Malaysia  pada  umumnya  terdiri  dariuniversitas, college,  dan politeknik.  Menurut  data  dari  Kementerian  Pendidikan  Malaysia  (KPM),  saat  ini  Malaysia memiliki 20 universitas negeri, 111 universitas swasta dan university college, 94 community college,  402  private  college,  dan  34  politeknik  dengan  jumlah  keseluruhan  mahasiswa sebesar  1.289.242  juta  orang  ( Ministry  of  Higher  Education,  2016).  Banyaknya  jumlah institusi pendidikan tinggi di Malaysia menggambarkan juga besarnya sarana dan prasarana yang dimiliki. Penelitian yang dilakukan oleh Jamelske pada tahun 2009 membuktikan bahwa mahasiswa  yang  puas  dengan  pelayanan  yang  diberikan  oleh  institusi  lebih  mempunyai komitmen  dalam  proses  studinya.  Ini  dinyatakan  dengan  kemauan  yang  tinggi  dalam menghadiri  kelas  dan  mempunyai  konsentrasi  yang  tinggi  selama  proses  pembelajaran (Mahmood et.al., 2014). Dengan kata lain, sarana dan prasarana yang dimiliki suatu insititusi memegang  peranan  penting  terhadap  kualitas  proses  pengajaran  dan  pembelajaran,  dan seterusnya  mempengaruhi  kualitas  keluaran  para  lulusannya.  Oleh  karena  itu,  kegiatan pemeliharaan  di  bangunan-bangunan  pendidikan  perlu  direncanakan  dan  dilaksanakan dengan baikuntuk memastikan sarana dan prasarana yang memenuhi persyaratan.
Pada  penelitian  ini,  suatu  sistem online  pelaporan  kerusakan  akan  dikembangkan  untuk mempermudah  perolehan feedback  dari  para  pengguna  dan  penghuni  bangunan  untuk bangunan  asrama  yang  dimiliki  Universitas X  di  Malaysia.  Feedback  tersebut  akan  sangat berguna  bagi  perencanaan  kegiatan  pemeliharaan  bangunan  beserta  elemen,  material  dan peralatan  di  dalamnya  yang  akan  dilakukan  oleh  pihak  pengelola  bangunan.  Dengan  luas area  yang  cukup  besar  dari  setiap  institusi,  sedikitnya  jumlah  staf  dari  pihak  pengelola bangunan  yang  bekerja,  dan sistem  pelaporan  yang  digunakan  masih  sangat  manual akan

## Pengembangan Sistem Pelaporan Online Kerusakan Bangunan Asrama Kampus di Malaysia
menyebabkanpihak pengelola kesulitan untuk memperoleh data terkini dengan lengkap dan cepat.  Tentu  saja,  pada  jangka  waktu  yang  lama  hal  ini  akan  menyebabkan  semakin buruknya  kondisi  bangunan  beserta  elemen,  material  dan  peralatannya.  Kegiatan pemeliharaan yang dilakukan dengan tepat waktu dan sasaran akan menghemat biaya yang akan dikeluarkan. Dengan adanya sistem pelapora online kerusakan ini diharapkan kegiatan pemeliharaan di Universitas X dapat dilakukan secepat mungkin tanpa adanya keterlambatan yang disebabkan oleh prosedur pelaporan yang  terlalu panjang, dan memakan waktu yang lama.  Selanjutnya,  penghematan  biaya  pemeliharaan  yang  harus  dikeluarkan  juga  dapat dicapai sebagai hasil dari tindakan pemeliharaan yang semakin cepat.

## 2. PEMELIHARAAN BANGUNAN
Menurut  British  Standard  (BS)  3811:1993,  kegiatan  pemeliharaan  didefinisikan  sebagai gabungan  kegiatan,  baik  dari  awal  pemunculan  ide,  kegiatan  yang  berhubungan  dengan keuangan,  organisasi  maupun  kegiatan  fisik  pemeliharaan itu  sendiri  yang  dilakukan  untuk menjaga  ataupun  mempertahankan  sesuatu  barang  pada  kondisi  yang  semestinya  sesuai dengan  persyaratan.  Secara  garis  besar,  kegiatan  pemeliharaan  dapat  diklasifikasikan menjadi  pemeliharaan  yang  direncanakan  ( planned  maintenance),  dan  pemeliharaan  yang tidak direncanakan ( unplanned maintenance). Gambar 1 di  bawah ini menunjukkan  jenis- jenis kegiatan pemeliharaan berdasarkan BS 3811:1993.

## Gambar 1.Jenis kegiatan pemeliharaan (Sumber: BS 3811, 1993)
Selain bertujuan untuk menjamin kondisi fisik dalam keadaan yang baik, pemeliharaan juga bertujuan  untuk  mempertahankan  nilai  investasi,  dan  menjamin  keamanan,  keselamatan, serta kenyamanan bagi para pengguna.
Umumnya  pada  suatu  organisasi  yang  cukup  besar,  pihak  pengelola  bangunan  dibentuk untuk  bertanggung  jawab  atas  kegiatan  operasional  dan  pemeliharaan  pada  infrastruktur- infrastruktur yang dimiliki. Pihak pengelola bangunan tersebut harus melakukan perencanaan yang  matang  berkaitan  dengan  inspeksi,  identifikasi  tindakan  yang  harus  dilakukan,  waktu pelaksanaan, perhitungan sumber daya yang diperlukan, metode pelaksanaan, pengawasan dan pelaporan.

## 3. METODOLOGI PENELITIAN
Pemeliharaan  di  bangunan-bangunan  asrama  yang  berada  di  dalam  lingkungan  kampus Universitas X  di  Malaysia  dijadikan  objek  pada  penelitian  ini.  Data  yang  diperlukan  dalam pengembangan  sistem pelaporan online kerusakan diperolehi melalui wawancara terstruktur terhadap pihak pengelola bangunan, para pengguna dan penghuni bangunan (dalam hal ini adalah mahasiswa yang tinggal dalam asrama, staf akademik maupun non-akademik), dan
Mia Wimala, Erni Kulian Abd. Karim, Yohanes Lim Dwi Adianto,Theresita Herni Setiawan, Andreas F. V. Roy
pihak pengurus asrama. Observasi langsung di lapangan juga dilakukan untuk mendapatkan gambaran  yang  lebih  jelas  dan  mendalam.  Setelah  data  yang  diperlukan  telah  mencukupi, pengembangan  sistem  pelaporan online  kerusakan  mulai  dilakukan  menggunakan  bantuan bahasa pemograman Visual Basic. Selanjutnya, verifikasi dilakukanuntuk memastikan sistem pelaporan  tersebut  dapat  digunakan  untuk  kepentingan  pemeliharaan  bangunan-bangunan asrama  tersebut  di  masa  yang  akan  datang.  Atas  permintaan  dari  Universitas X,  hanya beberapa data dan hasil penelitian secara konsep yang akan ditunjukkan dengan jelas dalam artikel ilmiah ini.

## 4. KONDISI EKSISTING BERKAITAN DENGAN PEMELIHARAAN BANGUNAN ASRAMA DI UNIVERSITAS X

## 4.1 Bangunan Asrama yang Ditinjau di Universitas X
Dalam  penelitian  ini,  bangunan-bangunan  asrama  yang  akan  dikaji  meliputi  4gedung  yang selanjutnya  dinamakan  sebagai  Blok  A,  B,  C  dan  D.  Sampai  saat  penelitian  ini  dilakukan, gedung-gedung  ini  telah  beroperasi  kurang  lebih  selama  25  tahunan.  Masing-masing  blok berlantai  4  ini  mempunyai  total  406  kamar,  dengan  kapasitas  1.218  orang  mahasiswa,  10 kamar  mandi,  5  WC,  dan  8  wastafel  terdapat  pada  masing-masing  lantai  setiap  blok. Terdapat  juga  mushala,  gudang  serta washing and drying room sebagai ruang pendukung aktvitas mahasiswa sehari-hari pada masing-masing blok.

## 4.2 Kegiatan Pemeliharaan di Universitas X
Seluruh  kegiatan  pemeliharaan  di  Universitas X  ditangani  oleh  pihak  pengelola  bangunan yang  dinamakan Pejabat  Pembangunan  dan  Pengurusan  Harta  Bina  (PPPHB).  PPPHB menangani  pembangunan  dan  pemeliharaan  pekerjaan  sipil  dan  arsitektural,  elektrikal, mekanikal, serta pengadaan furniture di dalam lingkungan kampus. Organisasi PPPHB terdiri dari seorang ketua PPPHB, seorang ketua insinyur, beberapa insinyur dan teknisi di masing- masing  bidang  pekerjaan  berjumlah  28  orang,  dan  15  staf  administrasi.  Khusus  untuk bangunan-bangunan  asrama,  pihak  PPPHB  bekerja  sama  dengan  pihak  pengurus  asrama yang  dinamakan Pejabat  Desasiswa  berkaitan  dengan  kegiatan-kegiatan  operasional  dan pemeliharaan asrama. Kegiatan pemeliharaan yang umumnya dilakukan adalah berdasarkan kondisi  eksisting  suatu  bangunan  beserta  elemen,  bahan  dan  peralatan  di  dalamnya  dari laporan  dari  para  mahasiswa  penghuni  asrama  maupun  hasil  inspeksi  pihak Pejabat Desasiswa  yang  seterusnya  akan  disampaikan  kepada  PPPHB  melalui  surat  aduan  resmi. PPPHB akan mendistribusikan laporan tersebut berdasarkan jenis pekerjaan kepada masing- masing  unit  yang  berkaitan  yaitu  Unit  Pekerjaan  Sipil  dan  Arsitektural  (bertanggung  jawab juga  untuk  pengadaan furniture),  Unit  Pekerjaan  Elektrikal  dan  Unit  Pekerjaan  Mekanikal. Jika  kegiatan  pembangunan  dan  pemeliharaan  tidak  dapat  ditangani  oleh  PPPHB,  maka tender  akan  dilakukan  untuk  mencari  pihak  yang  sesuai  yang  dapat  mengerjakannya. Gambar 2 menunjukkan prosedur pelaporan kerusakan konvensional yang masih dilakukan oleh Universitas X.

## 5. SISTEM PELAPORAN ONLINE KERUSAKAN
Sistem online pelaporan yang dinamakan Sistem Aduan Kerosakan Desasiswa menggunakan koneksi internet sebagai platform untuk memperlihatkan laporan kerusakan secara langsung daripara pengguna dan penghuni bangunan kepada pihak pengelola bangunan. Kerja sama dari  pihak  pengurus  asrama  juga  diperlukan  melalui  inspeksi  rutin  terhadap  bangunan asrama, dan kemudian dapat dilaporkan juga melalui sistem ini. Pelaporan dapat dilakukan di  dalam  maupun  di  luar  kawasan  kampus  Universitas X  dan  tidak  lagi  melalui  surat menyurat yang akan memakan waktu lama untuk tindak lanjutnya.
Program  akan  di- install  di  setiap  komputer  yang  terhubung  oleh  server  Universitas  X sehingga  pelaporan  dapat  dilakukan  dimana  pun  juga  di  dalam  lingkungan  kampus.  Untuk memungkinan laporan dilakukan di luar lingkungan kampus, para calon pelapor harus men- download program Sistem Aduan Kerosakan Desasiswa yang telah disediakan dalam website Universitas X, dan selanjutnya melakukan koneksi internet untuk membuat laporan. PPPHB selanjutnya dapat membaca laporan yang ada, melakukan verifikasi, melaksanakan kegiatan pemeliharaan yang seharusnya dilakukan, dan melakukan update status dan deskripsi hasil kegiatan  pemeliharaan  sebagai  jawaban  kepada  para  pelapor. Gambar  3 menunjukkan prosedur pelaporan kerusakan yang dirancang untuk bangunan asrama di Universitas X.
Gambar 2. Prosedur eksisting pelaporan kerusakan di Universitas X
Mia Wimala, Erni Kulian Abd. Karim, Yohanes Lim Dwi Adianto,Theresita Herni Setiawan, Andreas F. V. Roy

## Gambar 3. Prosedur pelaporan kerusakan yang direkomendasikan
5.1 Tampilan Sistem Aduan Kerosakan Desasiswa
Tampilan ( interface) Sistem Aduan Kerosakan Desasiswa yang dirancang untuk penelitian ini dapat dilihat secara berturutan dari Gambar 4 sampai dengan Gambar 11 . Gambar 4 menunjukkan tampilan awal program, diikuti dengan koneksi internet yang harus dilakukan sebelum pelaporan dimulai.
Gambar 4. Program dimulai dengan koneksi internet ke server Universitas X
Gambar 5 memperlihatkan tampilan lokasi akses dimana pelaporan akan dibuat, yaitu dari dalam atau luar kampus. Gambar 6 menunjukkan tampilan lanjutan yang berisi tentang data diri  sang  pelapor  yang  terdiri  dari  nama,  jenis  pekerjaan,  nomor  urut  pekerja/mahasiswa, nomor  ruangan  kerja/asrama,  nomor  telepon,  dan  isi  laporan  yang  terdiri  dari  tanggal laporan,  jenis  kerusakan:  sipil,  arsitektural,  mekanikal,  elektrikal  atau  lain-lain,  lokasi kerusakan,  deskripsi  kerusakan,  status  kerusakan  apakah emergency  atau  bukan. Selanjutnya  tekan Hantar  jika  laporan  sudah  selesai  dibuat,  dan  tampilan  seperti  pada Gambar  7 akan  terlihat.  Pada  tampilan  ini  akan  diperlihatkan  nomor  laporan  yang selanjutnya  dapat  digunakan  untuk  mengetahui  apakah  laporan  yang  telah  dibuat  telah disimpan ke dalam server, dan untuk memeriksa status perbaikan. Pelapor dapat menekan Halaman  Utama  jika  pelapor  ingin  kembali  ke  tampilan  awal  setelah  selesai  mendapatkan nomor tersebut.

## Pengembangan Sistem Pelaporan Online Kerusakan Bangunan Asrama Kampus di Malaysia
Gambar 5. Tampilan untuk lokasi akses pelapor, rekod aduan kerosakan, hasil pembaikan, dan rekod kerosakan yang telah dibaiki
Mia Wimala, Erni Kulian Abd. Karim, Yohanes Lim Dwi Adianto,Theresita Herni Setiawan, Andreas F. V. Roy

## Gambar 7. Tampilan untuk nomor laporan
Pada Gambar 5 terdapat  juga 4 button selain lokasi akses yaitu Rekod Aduan Kerosakan, Hasil Pembaikan, Rekod Kerosakan Yang Telah Dibaiki dan Keluar. Rekod Aduan Kerosakan seperti pada Gambar 8 memperlihatkan laporan yang telah dibuat oleh pelapor yang dapat dilihat dan ditindaklanjuti oleh PPPHB. Hasil Pembaikan digunakan untuk mengetahui status laporan  yang  telah  pengguna  buat  telah  ditindaklanjuti  oleh  PPPHB  (lihat Gambar  9 ). PPPHB  wajib  meng- update  status  tersebut  apakah  pekerjaan  perbaikan  telah  selesai dilakukan atau belum. Manakala, Rekod Kerosakan Yang Telah Dibaiki berisi database semua hasil perbaikan yang telah dilakukan, dan dapat dilihat oleh semua orang yang mengakses program  ini  (lihat Gambar  10 ).  Namun  demikian,  hanya  PPPHB  yang  mempunyai  otoritas untuk  meng- update  database  tersebut.  Keluar  ditekan  jika  pelapor  telah  menyelesaikan laporannya. Gambar 11 menunjukkan konfirmasi apakah pelapor ingin keluar dari sistem ini atau tidak.

## Pengembangan Sistem Pelaporan Online Kerusakan Bangunan Asrama Kampus di Malaysia

## Gambar 9. Tampilan untuk hasil perbaikan
Setelah  berhasil  dibuat, Sistem  Aduan  Kerosakan  Desasiswa  ini  diujicobakan  pada  kasus- kasus pemeliharaan di bangunan-bangunan asrama tersebut untuk tujuan verifikasi. Hal ini untuk memastikan apakah sistem ini dapat digunakan selanjutnya untuk kebutuhan di masa mendatang.  Hasil  verifikasi  membuktikan  bahwa  waktu  dari  awal  pelaporan  kerusakan sampai  dengan  pekerjaan  perbaikan  didistribusikan  kepada  unit  pekerjaan  yang  berkaitan dalam PPPHB dapat dihemat sebesar 99,97% jika dibandingkan dengan sistem konvensional yang masih digunakan oleh Universitas X sampai saat penelitian ini dilakukan.
Sebagai  langkah  awal,  sistem  pelaporan  ini  dapat  diterapkan  pada  bangunan-bangunan asrama  di  Universitas X  dalam  masa  ujicoba  untuk  mendapatkan  feedback  dari  para pengguna sambil terus melakukan usaha perbaikan terhadap sistem tersebut sampai dengan sempurna. Ke depannya, terminal pelaporan yang terdiri dari beberapa komputer yang berisi Sistem Aduan Kerusakan sebaiknya ditempatkan dalam setiap blok asrama, di kantor PPPHB, di kantor Pejabat Desasiswa, dan di gedung-gedung perkuliahan atau sedikitnya di gedung fakultas dan/atau jurusan. Ini untuk memudahkan para pelapor untuk melaporkan kerusakan yang dilihat dan/atau dialami sepanjang aktivitas harian dilakukan. Instruksi cara pemakaian sistem aduan yang singkat dan sistematis juga perlu disediakan di setiap terminal pelaporan. Selanjutnya, sistem ini diharapkan dapat digunakan untuk jangkauan yang lebih besar untuk semua  bangunan,  beserta  elemen,  bahan  dan  peralatan  yang  menjadi  tanggung  jawab Universitas X.
Mia Wimala, Erni Kulian Abd. Karim, Yohanes Lim Dwi Adianto,Theresita Herni Setiawan, Andreas F. V. Roy
Gambar 10. Tampilan untuk database kerusakan yang telah dilaporkan dan tindakan perbaikan yang telah selesai dilakukan
Gambar 11. Tampilan untuk konfirmasi keluardari sistem

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan,  suatu  sistem  aduan  kerusakan  yang  dinamakan Sistem  Aduan  Kerosakan  Desasiswa  berhasil  dikembangkan  untuk  kasus  bangunan- bangunan  asrama  di  Universitas X.  Hasil  verifikasi  dari  penggunaan  sistem  pelaporan  ini menyatakan  bahwapenghematan  waktu  selama  pelaporan  sebesar  99,97%  dapat  dicapai dibandingkan  sistem  konvensional  yang  biasa  dilakukan  selama  ini,  yaitu  melalui  surat menyurat melalui beberapa pihak yang terlibat.  Pihak pelapor dapat melaporkan kerusakan yang dilihat atau dialami secara langsung ke  pihak PPPHB, tanpa melalui perantara seperti pihak  pengurus  asrama,  yaitu Pejabat  Desasiswa.  Dengan  adanya  sistem  ini,  diharapkan

## Pengembangan Sistem Pelaporan Online Kerusakan Bangunan Asrama Kampus di Malaysia
kegiatan  pemeliharaan  khususnya  yang  khususnya  bersifat  perbaikan  dapat  dilakukan dengan  lebih  efektif  dan  efisien  untuk  mendukung  usaha  Universitas X  dalam mempertahankan  bangunan-bangunan  beserta  elemen,  bahan  dan  peralatan  yang dimilikinya.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Penulis  mengucapkan  banyak  terima  kasih  kepada  pihak Pejabat  Pembangunan  dan Pengurusan Harta Bina, Pejabat Desasiswa dan para pengguna dan penghuni  yang terlibat dalam penelitian ini. Selain itu, terima kasih juga kami ucapkan kepada Fakulti Kejuruteraan Awam dan Alam Sekitar, Universitas X atas segala dukungan dan kerja sama yang diberikan selama kami melakukan penelitian di sana.

## DAFTAR RUJUKAN
Dsouza,  N.  (2015). Top  10  world’s  largest  construction  markets  in  2020.  Dipetik  Juni  8, 2017,  dari  https://www.thebig5hub.com/news/2015/november/in-pictures-top-10-world- s-largest-construction-markets-in-2020/#prettyPhoto Mahmood, W.N, et. al. (2014). Exploring Students’ Contentment Level of the Infrastructure at  a  Public  Higher  Education  Institution  in  Malaysia.  Dipetik  Juni  16,  2016,  dari http://www2.pahang.uitm.edu.my/upena/docs/4.%20GBMJ%202014%20- %20Wan%20Nurashikin%20Vol18(1),%20pp61-82.pdf Ministry of Higher Education (2016). Malaysia Higher Education Blueprint 2015-2025. Dipetik Juni  9,  2017,  dari  https://www.acu.ac.uk/events/perspectives/datin-siti-hamisah- presentation The  Stars  (2017). CIDB sees construction sector growing 8% to RM170b in 2017.  Dipetik Juni  9,  2017,  dari  http://www.thestar.com.my/business/business-news/2017/04/11/cidb- sees-construction-sector-growing-8pct-to-rm170b-in-2017/#SFRTA1Sf1PtDbvc1.99