## ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA RUMAH SAKIT RAWAT INAP: STUDI LITERATUR
Muhammad Ridwan 1 , Ummi Syarifah 2 , Yulia Adinda Nasution 3 , Sri Hajijah Purba 4
1 mronetyzz1@gmail.com , Universitas Islam Negeri Sumatera Utara Medan 2 syarifahumi319@gmail.com , Universitas Islam Negeri Sumatera Utara Medan 3 yuliadnda@gmail.com , Universitas Islam Negeri Sumatera Utara Medan
4 srihajijahpurba@uinsu.ac.id , Universitas Islam Negeri Sumatera Utara Medan

## Abstract
A  hospital  is  an  institution  that  provides  types  of  health  services  including  medical  services,  medical  support services,  nursing  services,  rehabilitation  services,  prevention  and  improving  the  quality  of  patient  health.  The quality of health services is closely related to patient satisfaction. Patient satisfaction is very subjective, difficult to measure, can change, and there are many factors that influence as many dimensions in human life. The purpose of  this  literature  review  is  to  find  out  how  the  analysis  of  the  influence  of  health  service  quality  on  patient satisfaction  in  inpatient  hospitals.  The  method  used  in  this  writing  is  a  literature review study. The results of 5 journals showed that the factors that influence patient satisfaction with service quality from a hospital are in terms of physical form (tangibles), reliability, responsiveness, assurance and empathy. It can be concluded that the analysis that influences health services influences patient satisfaction from the factors of how health workers are  able  to  provide  services,  understand,  provide  a  sense  of  comfort,  and  improve  health  facilities  to  support patient  recovery.  It  is  also  necessary  for  agencies  to  provide  maximum  service  by  maintaining  quality  and increasing patient satisfaction.
Keywords: Hospital, Patient Satisfaction, Service Quality

## Abstrak
Rumah sakit merupakan suatu instansi yang menyediakan jenis pelayanan kesehatan diantaranya pelayanan medik, pelayanan  penunjang  medik,  pelayanan  perawatan, pelayanan rehabilitasi, pencegahan dan peningkatan kualitas kesehatan  pasien.  Kualitas  pelayanan  kesehatan  berkaitan  erat  dengan  kepuasan  pasien.  Kepuasan  pasien sebagai  hal yang  sangat  subyektif,  sulit  diukur,  dapat  berubah-ubah,  serta  terdapat  banyak  sekali  faktor  yang berpengaruh sebanyak dimensi di dalam kehidupan manusia. Tujuan dari literature review ini untuk mengetahui bagaimana analisis pengaruh kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien di rumah sakit rawat inap. Metode yang digunakan dalam penulisan ini adalah studi literature review . Hasil 5 jurnal diperoleh bahwa faktor yang  mempengaruhi kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan dalam perspektif rumah  sakit yaitu dari segi bentuk fisik ( tangibles ), kehandalan ( reliability ), ketanggapan ( responsiveness ), keyakinan ( assurance ) dan empati ( empathy ). Dapat disimpulkan bahwa analisis yang mempengaruhi layanan kesehatan berpengaruh pada dengan kepuasan  pasien  dari  faktor  bagaimana  tenaga  kesehatan  mampu  memberikan  pelayanan,  pemahaman, memberikan rasa nyaman, dan meningkatkan fasilitas kesehatan untuk menunjang kesembuhan pasien.
Kata kunci: Kepuasan Pasien, Kualitas Pelayanan, Rumah Sakit

## PENDAHULUAN
Rumah  sakit  sebagai  institusi  pemberi  pelayanan  kesehatan  harus  memberikan pelayanan yang bermutu, upaya pelayanan kesehatan meliputi setiap kegiatan atau serangkaian kegiatan yang dilakukan secara terpadu, terintegrasi dan berkesinambungan untuk memelihara dan  meningkatkan  derajat  kesehatan  masyarakat  dalam  bentuk  pencegahan  penyakit (preventif), peningkatan  kesehatan  (promotif), pengobatan penyakit  (kuratif), dan  pemulihan kesehatan  (rehabilitatif)  oleh  pemerintah  dan  masyarakat  (Asri  Parantri  et  al.,  2023). Keberadaan pelayanan kesehatan  sangat penting  dalam mewujudkan masyarakat yang sehat, berbagai pelayanan  kesehatan  milik  pemerintah  maupun swasta didirikan pada  setiap daerah untuk memudahkan masyarakat mengakses pelayanan kesehatan (Anggraini et al., 2021).
Pelayanan kesehatan yang bermutu adalah pelayanan kesehatan yang dapat memuaskan setiap pemakai jasa  pelayanan  kesehatan sesuai  dengan  tingkat  kepuasan  rata-rata penduduk serta  yang  penyelenggaraannya  sesuai  dengan  standar  dan  kode  etik  profesi  yang  telah ditetapkan (Rensi, 2019). Pasien mengartikan pelayanan yang bermutu dan efektif adalah jika
pelayanannya nyaman, menyenangkan, dan petugasnya ramah yang mana secara keseluruhan memberikan  kesan  kepuasan  terhadap  pasien.  Kepuasan  pasien  merupakan  hasil  penilaian pasien terhadap pelayanan yang telah diterima berdasarkan kebenaran dan kenyataan yang ada kemudian dibandingkan dengan harapannya (Sholikha et al., 2020). Tingkat kepuasan pasien menunjukkan  tingkat  keberhasilan  suatu  layanan  kesehatan  dalam  meningkatkan  mutu pelayanannya.  Pengukuran  tingkat  kepuasan  pasien  dapat  dilakukan  dengan  menggunakan berbagai metode pengukuran (Deharja et al., 2019).
Aspek  kepuasan  masyarakat  atau  pasien  sebagai  ukuran  tingkat  kualitas  pelayanan kesehatan.  Parasuraman,  mengidentifikasikan  lima  kelompok  dimensi  mutu  yang  digunakan untuk  mengevaluasi  kepuasan  pelanggan  dalam  bidang  jasa  yaitu:  bukti  fisik  (tangibles), keandalan  pelayanan  (reliability),  ketanggapan  (responsiveness),  jaminan/  keyakinan (assurance) dan empati (empathy)(Ilmiah & Pendidikan, 2022).
Tingkat kepuasan adalah suatu fungsi dari perbedaan antara penampilan yang dirasakan dan harapan. Ada 3 tingkat kepuasan, yaitu: bila penampilan kurang dari harapan, pelanggan tidak dipuaskan. Bila penampilan sebanding dengan harapan, pelanggan puas. Bila penampilan melebihi harapan, pelanggan amat puas atau senang. Dengan hal tersebut, tujuan dari penulisan ini adalah menganalisis pengaruh kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien pada rumah sakit rawat inap berdasarkan 5 dimensi mutu yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy yang biasa dikenal dengan teori service quality  dan  dapat digunakan sebagai indikator untuk mengukur kualitas atau mutu pelayanan kesehatan di Rumah Sakit serta memberikan saran bagi Rumah sakit agar lebih baik kedepannya.

## METODE
Metode  yang  digunakan  dalam  penulisan  ini  adalah studi  literature  review .  Sumber pustaka yang digunakan dalam penyusunan artikel melalui website Google Scholar . Kata kunci pencarian  artikel  dengan  melakukan  pengumpulan  tema  pengaruh  kualitas  pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien yang dikaitkan dengan rumah sakit rawat inap. Pembatasan proses  pencarian  tidak  hanya  dikaitkan  dengan  tema,  melainkan  juga  tahun  diterbitkannya jurnal  tersebut.  Tahun  penerbitan  jurnal  yang  dipakai  adalah  dalam  kurun  waktu  5  tahun terakhir jurnal dalam bentuk full teks dan adapun pembatasan pencarian jurnal yaitu sebanyak 5 jurnal. Sebelum penulis membuat  kesimpulan  dari  beberapa  hasil literature review penulis mengidentifikasi  dalam  bentuk  ringkasan  singkat  berupa  nama  penulis,  tahun  penulisan, metode penelitian dan hasil  penelitian. Setelah itu  penulis  melakukan analisis pada  aspek  5 dimensi berupa tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy pada pendaftaran rawat jalan.
Metode  pengukuran  yang  digunakan  adalah  5  dimensi  mutu  layanan  kesehatan  yaitu bukti  langsung/dapat  diraba/sarana  fisik  ( tangibles ),  keandalan  pelayanan  ( reliability ), ketanggapan petugas ( responsiveness ), jaminan/keyakinan ( assurance ) dan empati ( empathy ). Objek  penelitian  yang  digunakan  adalah  pengaruh  kualitas  pelayanan  kesehatan  terhadap kepuasan pasien rawat inap.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Penulis (Tahun) Judul Metode Penelitian Hasil Penelitian Herudiansyah, G., Candera, M., & Haminsyah,  K. (2020) Analisis Pengaruh Kualitas  Pelayanan Kesehatan  Terhadap Kepuasan Pasien Pada  Rumah  Sakit Penelitian ini menggunakan metode convenience sampling Pada hasil penelitian diperoleh dengan menggunakan SPSS, menunjukkan  hasil  uji  t bahwa  menunjukkan  bahwa
Muhammadiyah Palembang variabel tangible , responsivenes, reability, assurance dan emphaty mempunyai  pengaruh  yang signifikan terhadap kepuasan pasien.  Hasil  uji  f  variabel tangible , responsivenes, reability,  assurance dan emphaty secara  simultan mempunyai  pengaruh  yang signifikan terhadap kepuasan pasien pada RS Muhammadiyah Palembang. Putra, H.  A.  & Setiawan  Y.  A (2023) Pengaruh  Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan    Pasien Rawat    Inap    Di Rumah  Sakit Umum  Rajawali Citra 2022. Penelitian ini adalah  kuantitatif dengan prediksi kausal untuk menguji    antara Variable bebas variabel terikat. Hasilnya menunjukkan bahwa  keseluruhan  dimensi kualitas pelayanan mempunyai pengaruh positif signifikan berpengaruh terhadap  kepuasan  pasien berarti semakin baik mutunya layanan yang terdiri dari bukti fisik Tangibles, Reliability, Responsiveness,  Assurance, Empathy yang  diberikan pihak  rumah  sakit  akan sangat baik mampu meningkatkan kepuasan pasien. Agustina,  N., & Sakawati,  H. (2020). Pengaruh  Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan    Pasien Rawat    Inap    Di Rumah Sakit Umum    Bahagia Kota  Makassar Metode  penelitian yang digunakan adalah
metode
Kuantitatif  Survei ( survey  reseach )
dengan menggunakan pendekatan explanatory    atau penelitian penjelasan    untuk mengetahu pengaruh    antar variable. Hasil  penelitian memperoleh tingkat  kepuasan pasien berada  pada  kategori  baik dengan  indikator Tangible (Berwujud), Reliability (Kehandalan), Responsifines (Ketanggapan), Assurance (Jaminan),  dan Empathy
(Empati). Kepuasan
masyarakat berada pada kategori sangat puas dengan indikator  yaitu    Prosedur pelayanan, Persyaratan pelayanan, Kejelasan petugas pelayanan, Kedisiplinan petugas pelayanan,  Tanggung  jawab petugas pelayanan, Kemampuan petugas pelayanan, Kecepatan
Pelayanan, Keadilan pelayanan,  Kesopanan   dan keramahan petugas, Kewajaran biaya pelayanan,  Kepastian    biaya pelayanan,  Kepastian  jadwal pelayanan,    Kenyamanan lingkungan,  dan  Keamanan pelayanan. Baan,  R.    R. S. & Ayu.  M. (2020). Analisis pengaruh kualitas    pelayanan terhadap    kepuasan pasien    rawat    inap pada    RS.  Bahagia Makassar Jenis penelitian ini  menggunakan metode  kualitatif deskriptif yang pengujian hipotesisnya menggunakan pendekatan statistik  deskriptif dan statistik inteferensial. Berdasarkan  hasil  analisis mengenai  faktor-faktor yang lebih dominan dalam mempengaruhi kepuasan pasien maka dimensi kualitas pelayanan assurance yang  dominan  berpengaruh terhadap peningkatan kepuasan pasien karena memberikan  jaminan    yang memuaskan  dari  bidan  RS. Bahagia Makassar. Rani, M., Basalamah, S.,   &  Damis, H.  (2020). Pengaruh  Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan    Pasien Rawat    Inap    di Ruang    Perawatan Private Care Center (PCC) RSUP  Dr. Wahidin Sudirohusodo Makassar Metode penelitian yang digunakan adalah  metode Kuantitatif  Survei
( survey  reseach ) dengan menggunakan pendekatan explanatory atau penelitian penjelasan    untuk mengetahu pengaruh    antar variable. Hasil penelitian menunjukkan  bahwa  Bukti Fisik    ( tangibles )    dan Ketanggapan ( responsivenes s) berpengaruh    positif    dan signifikan terhadap Kepuasan    Pasien    Rawat
Inap    di    Ruang    Perawatan
Private    Care    Center (PCC)  RSUP    Dr.    Wahidin Sudirohusodo Makassar. Sedangkan Kehandalan ( reliability ), Jaminan ( assurance ),  dan  Empati ( empathy ) tidak   berpengaruh positif dan signifikan terhadap  Kepuasan  Pasien Rawat      Inap  di  Ruang Perawatan Private Care Center (PCC)  RSUP  Dr. Wahidin Sudirohusodo Makassar.  Disamping  itu variable yang paling dominan berpengaruh terhadap  kepuasan  Pasien Rawat Inap di Ruang Perawatan Private Care
Center (PCC)  RSUP  Dr. Wahidin Sudirohusodo Makassar adalah Bukti Fisik.
Pelayanan  yang  diberikan  pada  pasien  harus  selalu  dipantau  dan  diperhatikan  agar terciptanya  suatu  mutu  pelayanan  yang  baik,  dimana  untuk mengukur kualitas pelayanan kita dapat menggunakan dimensi mutu pelayanan yang meliputi atas 5 alat pengukuran yaitu Tangibles , reliability , responsiveness, assurance, dan empathy (Mustikasari et al., 2023) .

## Tangibles (Bukti Fisik)
Faktor  tangibles  merupakan  kemampuan  suatu  perusahaan  dalam  menunjukan eksistensinya  pada  pihak  eksternal.  Bukti  fisik  meliputi  fasilitas  fisik  (gedung,  ruangan,  dan lainya),  teknologi  (peralatan  dan  perlengkapan  yang  dipergunakan).  Hal  ini  didukung  oleh penelitian  Santamoko  yang  menjelaskan  bahwa  faktor  tangibles  meliputi  fasilitas  fisik, perlengkapan, pegawai dan sarana komunikasi (Marzuq & Andriani, 2024). Kualitas pelayanan kesehatan  juga  dapat  dirasakan  secara  langsung  oleh  penggunanya  dengan  menyediakan fasilitas  fisik  dan perlengkapan  yang  memadai,  sehingga  para  tenaga  kesehatan  akan  bekerja secara optimal dalam memberikan pelayanan kesehatan. Sehingga dalam peningkatan kualitas pelayanan dibutuhkan  kemampuan  dan  pengetahuan,  kerapihan  oleh  petugas  juga  sangat penting dalam memberikan pelayanan serta dibutuhkan fasilitas yang dapat membantu pasien agar nyaman dalam menunggu dan tidak menyebabkan kebosanan. Dalam  dimensi tangible terhadap kepuasan pasien memiliki hasil (p=0,05) yang mengindikasikan bahwa pasien sudah merasa  puas  dengan kualitas  pelayanan  yang  diberikan  dengan  fasilitas  yang  memadai (Santamoko, 2020).
Reliability (Kehandalan) Reliability merupakan  kemampuan  perusahaan  untuk  memberikan  pelayanan  sesuai yang dijanjikan secara akurat dan terpercaya. Harus sesuai dengan harapan pelanggan berarti kinerja yang tepat waktu, pelayanan tanpa kesalahan, sikap simpatik dan dengan akurasi tinggi. Faktor reliability terhadap tingkat kepuasan pasien dengan hasil (p=0,001) sudah memberikan kualitas pelayanan yang baik terhadap kepuasan pasien (Anisah et al., 2012). Kepuasan pasien sebagai suatu tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya setelah pasien membandingkan dengan apa yang diharapkannya. Sehingga reliability dapat  ditingkatkan  dengan  memberikan  perawatan  secara  ketepatan  waktu  dalam agar pasien merasa puas terhadap pelayanan (Eliza & Nell, 2023).

## Responsiveness (Ketanggapan)
Ketanggapan  (responsiveness)  merupakan  suatu  kemampuan  rumah  sakit  untuk membantu dan memberikan pelayanan yang cepat ( responsive ) dan tepat kepada pasien, dan dengan  penyampaian  informasi  yang  jelas.  Tingkat  kepuasan  dalam  dimensi  sebesar  85%, pasien merasa puas dikarenakan ketulusan staff dalam memberikan pertolongan kepada pasien dengan mean (4,71). Dalam dimensi responsiveness dari tingkat kepuasan dengan mean (4,16) dalam atribut memberikan pelayanan cepat untuk pelanggan, hasil ini menunjukan bahwa setiap pasien tidak menunggu ketika mencari perawatan dan mereka menikmati layanan pada waktu yang ditentukan (Bangun et al., 2018).
Assurance (Jaminan) Jaminan ( assurance ) meliputi aspek pengetahuan, kesopan santunan, dan kemampuan para pegawai perusahaan untuk menumbuhkan rasa percaya pasien kepada rumah sakit. Terdiri dari komponen: komunikasi ( communication ), kredibilitas ( credibility ), keamanan  ( security ), kompetensi  ( competense ),  dan  sopan  santun  ( courtesy ). Berdasarkan  penelitian  Burhanuddin, ada  hubungan  yang  sangat  signifikan  dimensi  mutu  pelayanan  jaminan  ( assurance )  dengan kepuasan  pasien  (Burhanuddin,  2021).  Menurut  Nursalam,  jaminan  yang  diberikan  kepada
pasien mencakup pengetahuan, kompetensi, kesopanan, dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki staff  (bebas dari bahaya, risiko atau keragu- raguan) pasien merasa puas terhadap  pelayanan yang diberikan (Asri Parantri et al., 2023).

## Empathy (Empati)
Empathy diwujudkan  dalam  bentuk  perhatian  yang  tulus  dan  bersifat  individual  atau pribadi yang diberikan kepada pelanggan dengan berupaya memahami keinginan konsumen. Dalam hal ini faktor empati yang diberikan tenaga kesehatan seperti hal nya dapat berinteraksi secara  langsung  maupun  tidak  berinteraksi  langsung  dengan  pelangan  harus  memberikan pelayanan kepada pasien secara tulus, responsif, ramah, fokus, dan menyadari bahwa kepuasan pasien adalah segalanya. Untuk itu rumah sakit juga perlu harus pula memperhatikan kebutuhan rang yang berinteraksi secara  langsung maupun tidak berinteraksi langsung dengan pelangan harus  memberikan  pelayanan  kepada  pelanggan  secara  tulus  ( empathy ),  responsif,  ramah, fokus, dan menyadari  bahwa kepuasan pasien adalah segalanya. Untuk itu rumah sakit juga perlu  memperhatikan  kebutuhan  pasien  dengan  cara  menciptakan  lingkungan  yang  nyaman serta kondusif, rasa aman dalam perawatan yang mampu menumbuhkan motivasi pasien untuk sembuh (Sembiring & Sinaga, 2022).

## PENUTUP
Dapat  disimpulkan  bahwa  analisis  terhadap  layanan  kesehatan  menunjukkan  bahwa kepuasan  pasien  dipengaruhi  oleh  sejumlah  faktor  kunci.  Faktor-faktor  tersebut  melibatkan kemampuan  tenaga  kesehatan  dalam  memberikan  pelayanan  yang  berkualitas,  memberikan pemahaman yang baik kepada pasien, menciptakan lingkungan yang nyaman, serta peningkatan fasilitas  kesehatan  untuk  mendukung  kesembuhan  pasien.  Dengan  demikian,  keseluruhan analisis menegaskan bahwa upaya untuk meningkatkan kepuasan pasien perlu memperhatikan aspek-aspek tersebut dalam penyelenggaraan layanan kesehatan.

## Saran
Untuk tenaga kesehatan, disarankan meningkatkan komunikasi dengan pasien. Berikan informasi  yang  jelas,  sederhana,  dan  mudah  dipahami.  Komunikasi  yang  efektif  dapat mengurangi  ketidakpastian  dan  meningkatkan  kepercayaan  pasien  terhadap  perawatan  yang diberikan.  Rumah  sakit  dapat  mengembangkan  sistem  umpan  balik  yang  efisien,  baik  dari tenaga  kesehatan  maupun  pasien.  Dengan  demikian,  potensi  perbaikan  dalam  pelayanan kesehatan dapat lebih cepat teridentifikasi dan diatasi.

## DAFTAR PUSTAKA
Anggraini,  R.,  Ernawati,  &  Nurfianti,  A.  (2021).  HUBUNGAN  MUTU  PELAYANAN KEPERAWATAN  DENGAN  KEPUASAN  PASIEN  RAWAT  INAP  DI  RUMAH SAKIT : Literature Review. Universitas Tanjungpura Pontianak . https://jurnal.untan.ac.id/index.php/jmkeperawatanFK/article/view/46205%0Ahttps://jur nal.untan.ac.id/index.php/jmkeperawatanFK/article/download/46205/75676589072
Anisah, I., Nasution, Z., & Yuniati. (2012). Faktor-Faktor Kualitas Pelayanan Kesehatan yang Mempengaruhi  Kepuasan  Pasien  Rawat  Jalan  di  Puskesmas  Binjai  Kota. Journal  of Healtcare Technology
and Medicine , 8 (2), 2615–109. https://jurnal.uui.ac.id/index.php/JHTM/article/view/2393
Asri  Parantri,  Dimas  Ageng  Prayogo,  &  Dety  Mulyanti.  (2023).  Analisis  Pengaruh  Faktor Kepuasan  Pasien  Terhadap  Kualitas  Pelayanan  Dalam  Perspektif  Manajemen  Rumah Sakit: Systematic Literature Review. Jurnal Riset Rumpun Ilmu Kesehatan , 2 (1), 223–235. https://doi.org/10.55606/jurrikes.v2i1.1066
Bangun,  R.,  Monitoring,  A.,  &  Cairan,  K.  (2018). Fakultas  Teknik  Universitas  Medan  Area Medan .
Burhanuddin,  N.  (2021).  Hubungan  Mutu  Pelayanan  Kesehatan  dengan  Kepuasan  Pasien
RSUD Syekh Yusuf Gowa. Jurnal Mkmi , 12 (1), 41–46.
https://journal.unhas.ac.id/index.php/perennial/article/view/552
Deharja, A., Putri, F., & Ikawangi, L. O. N. (2019). Analisis kepuasan pasien BPJS rawat jalan dengan metode Servqual, CSI, dan IPA di klinik dr. M. Suherman. Jurnal Kesehatan , 5 (2),
106–115. https://doi.org/10.25047/j-kes.v5i2.25
Eliza, & Nell, S. (2023). Quality Relationship Of Nursing Service With The Level Of Treatment Patient  Satisfaction  Stay  In  Pauh  Kambar  Health  Center  In  Padang  Pariaman  Regency. Jurnal Kesehatan Saintika Meditory . Ilmiah, J., & Pendidikan, W. (2022). 1 , 2 , 3 , 4 . 8 (July), 407–421.
Marzuq,  N.  H.,  &  Andriani,  H.  (2024).  British  Writers,  Popular  Literature  and  New  Media Innovation, 182045. Jurnal Pendidikan Tambusai , 6 (2), 13995–14008.
Mustikasari, M., Hanim, W., Mardiana, S., Haryadi, Y., Nurrahman, A., Chandra Kirana, L., & Zidane  Shafwan,  A.  (2023).  Analisis  Kepuasan  Mustahik  Terhadap  Pelayanan  Badan Zakat  Nasional  (BAZNAS)  Kota  Bandung. Jurnal  Ilmu  Multidisplin , 2 (2),  179–192. https://doi.org/10.38035/jim.v2i2.314
Rensi,  N.  (2019).  Pengaruh  Kompetensi  Tenaga  Medis  Dan  Pelayanan  Kesehatan  Terhadap Kepuasan  Pasien  Pada  Puskesmas  Poncowati  Kecamatan  Terbanggi  Besar  Kabupaten Lampung
Tengah. Jurnal Simplex , 2 (2), 141–152.
https://fe.ummetro.ac.id/ejournal/index.php/JS/article/viewFile/379/265
Santamoko, R. (2020). Analisis Tangible Tingkat Kepuasan Peserta Retret Meditasi di Yayasan Bodhinanda  Pekanbaru. Jurnal  Ilmu  Agama  Dan  … , 2 (2),  53–70.  https://journal- stabdharmawidya.ac.id/index.php/contents/article/view/15
Sembiring,  E.,  &  Sinaga,  R.  V.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Bina Kasih Medan. Jurnal Manajemen Dan Bisnis , 7 (2), 183–204. https://doi.org/10.54367/jmb.v22i1.1740
Sholikha, A. C., Wijayanti, R. A., & Nuraini, N. (2020). Studi Literatur : Faktor Penyebab Ketidakpuasan Pasien di Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan RSU Haji Surabaya 2020. J-REMI : Jurnal Rekam Medik Dan Informasi Kesehatan , 2 (1), 175–185.
https://doi.org/10.25047/j-remi.v2i1.2112