## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  22 No. 2, Oktober 2021, hal. 151-163 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
Model Perilaku Brand Switching Konsumen Dalam Pembelian Produk Otomotif
Nadia Ika Purnama 1* , Yudi Siswadi 1 , Siti Mujiatun 1
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara Jl. Kapten Mukhtar Basri  No. 3 Medan 20221, Indonesia
*Koresponden : nadiaika@umsu.ac.id
Model of Consumer Brand Switching Behavior in Purchasing Automotive Products
DOI: 10.30596/jimb.v22i2.7305 JEL CLASSIFICATION: M31, C91, L11

## Cara Sitasi :
Purnama,  N.I.,  Siswadi,  Y.,  Mujiatun,  S.,  &  Jufrizen,  J.  (2021).  Model  Perilaku Brand  Switching Konsumen Dalam Pembelian  Produk Otomotif. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis , 22 (2), 151-163. https://doi.org/10.30596/jimb.v22i2.7305 .

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Model Perilaku Brand Switching Konsumen Dalam  Pembelian  Produk  Otomotif  di  Kota  Medan.  Penelitian  ini  merupakan  penelitian  dasar (basic research). Populasi dalam penelitian  ini adalah  konsumen pemilik  mobil di  Kota Medan. Teknik penarikan sampel adalah dengan teknik non-probability sampling. Kriteria yang digunakan dalam penyampelan adalah bahwa responden penelitian ini merupakan konsumen pemilik mobil, pernah berganti merek mobil dalam kurun waktu 3 tahun terakhir, dan bertempat tinggal di Kota Medan,  sedangkan  sampel  ditetapkan  sebanyak  145  orang.    Teknik  pengumpulan  data  yang digunakan yaitu wawancara ( Interview ) dan daftar pertanyaan ( Questionaire ). Metode analisis data yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  dengan  metode  Model  Persamaan  Struktural ( Structural  Equation  Model ).  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa Brand  Image memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan. Brand Image memiliki pengaruh negative dan signifikan  terhadap Brand  Switching .  Kualitas  Produk  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  Kepuasan.  Kualitas Produk  memiliki pengaruh negative dan signifikan terhadap Brand Switching .  Kepuasan  memiliki  pengaruh  negative  dan  signifikan  terhadap Brand  Switching . Kepuasan dapat memediasi secara negative pengaruh Brand Image terhadap Brand Switching dan Kepuasan dapat memediasi secara negative pengaruh Kualitas Produk terhadap Brand Switching
Kata kunci Perilaku Konsumen, Brand Loyalty, Brand Switching

## ABSTRACT
This study aims to determine how the Consumer Brand Switching Behavior Model in Purchasing Automotive Products in Medan City. This research is basic research. The  population in this study were consumers of car owners in Medan City. The sampling technique is a non-probability sampling technique. The criteria used in the sampling are that the respondents of this study are consumers who own cars, have changed car brands in the last 3 years, and reside in Medan, while the sample is set at 145 people. Data collection techniques used were interviews (Interview) and a list of questions (Questionaire).  The  data  analysis  method  used  in  this  research  is  the  Structural  Equation  Model method. The results showed that Brand Image has a positive and significant effect on satisfaction. Brand Image has a negative and significant effect on Brand Switching. Product quality has a positive and significant effect on satisfaction. Product quality has a negative and significant effect on Brand Switching. Satisfaction has a negative and significant effect on Brand Switching. Satisfaction can negatively mediate the effect of Brand Image on Brand Switching and Satisfaction can negatively mediate the effect of Product Quality on Brand Switching .
Keywords: Consumer Behavior, Brand Loyalty, Brand Switching
Published by Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, Indonesia | Copyright © 2021 by the Author(s) | This is an open access article distributed under the  CC BY SA license http://creativecommons.org/licenses /by/4.0 ).

## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  22 No. 2, Oktober 2021, hal. 151-163 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170
Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis

## PENDAHULUAN
Di pasar yang kompetitif menempatkan merek telah menjadi alat yang digunakan untuk menawarkan jaminan nilai dan kualitas oleh perusahaan (Nigam & Kaushik, 2011).  Beragamnya produk baik barang maupun jasa yang ditawarkan dalam berbagai merek oleh perusahaan dewasa ini  telah  meningkatkan  keinginan  konsumen  untuk  mencoba  produk  tersebut  dalam  berbagai merek. Salah satu dari produk tersebut adalah produk otomotif yaitu mobil.  Beragamnya merek mobil saat ini juga telah membuat konsumen sedikit banyak mempunyai keinginan untuk beralih ke  merek  lain.  Saat  ini  di  Kota  Medan  saja  jumlah  merek  mobil  lama  seperti  Suzuki,  Honda, Daihatsu, Toyota, Isuzu, Mitsubishi, Wuling, sudah banyak dijumpai, belum lagi apabila ditambah dengan merek-merek baru seperti Atoz, Visto, Karimun, Suv Blazer, Timor, Baleno dan Soluna yang ditawarkan oleh perusahaan sebagai bagian di dalam strategi pengembangan  produk  yang dilakukan oleh perusahaan (Purwani & Dharmmesta, 2002).
Strategi  pengembangan  produk  ini  merupakan  langkah  berikutnya  di  dalam  penciptaan produk yang memerlukan perhatian tersendiri dari para pemasar. Banyak keberhasilan perusahaan yang  telah  dibuktikan  oleh  kuatnya  strategi  pengembangan  produk  yang  dilakukan,  termasuk didalamnya adalah strategi untuk menciptakan perilaku mencari keragaman ( variety seeking ) pada diri konsumen. Perilaku konsumen seperti inilah yang menarik untuk dikaji lebih jauh. Keputusan untuk  berpindah  dari  satu  merek  ke  merek  lain  merupakan  fenomena  kompleks  karena  dalam pengambilan  keputusan  pembelian,  seseorang  dipengaruhi  oleh  beberapa  faktor  yang  bersifat individu. Kualitas produk menjadi pertimbangan seorang pembeli. Selama dan setelah konsumsi serta pemakaian produk atau jasa, karena saat itu konsumen mengembangkan rasa puas atau tidak puas. Biasanya hal ini dinilai dari kualitas produk yang mereka gunakan. Jika produk tersebut tidak sesuai dengan harapan konsumen maka biasanya seringkali mereka akan melakukan penggantian merek (Khasanah & Kuswati, 2013).
Brand  Switching  Behavior adalah  perilaku  perpindahan  merek  yang  dilakukan  oleh konsumen  karena alasan  tertentu  atau  dapat  diartikan juga  sebagai  kerentanan  konsumen  untuk berpindah ke merek lain  (Khasanah & Kuswati, 2013). Perilaku perpindahan merek merupakan fenomena  yang  kompleks,  yang  dapat  terjadi  karena  adanya  perilaku  mencari  keberagaman ( variety  seeking ),  terdapatnya  penawaran  produk  lain  atau  dapat  juga  terjadi  karena  adanya masalah  yang  ditemukan  atas  produk  yang  sudah  dibeli.  Perpindahan  merek  kadang-kadang disebabkan  oleh  insentif  ekstrinsik,  seperti  promosi  penjualan.  Namun,  sering  kali,  konsumen beralih merek karena motif intrinsik seperti keinginan untuk mencoba merek baru  (Mazursky, et al ., 1987).
Penelitian mengenai perpindahan merek ( Brand Switching ) ini lebih menitikberatkan pada pembentukan  himpunan  pertimbangan  serta  akibat  langsung  dan  tidak  langsung  dari  ukuran himpunan pertimbangan pada perilaku perpindahan di pasar otomotif.  Dukungan empiris yang tersedia dalam model ini menggambarkan bahwa himpunan pertimbangan (consideration set ) ini dibentuk oleh adanya hasil dari pengalaman sebelumnya (prior experience), pengetahuan tentang produk (product  knowledge ),  dan  pencarian  informasi  melalui  media (media  search) yang memainkan  peran  penting  dalam  keputusan  konsumen  untuk  berpindah  merek  atau  membeli kembali merek yang sama seperti pada pembelian sebelumnya (Sambandam & Lord, 1995). Model ini menunjukkan pula bahwa himpunan pertimbangan berpengaruh pada keputusan perpindahan secara langsung dan tidak langsung, yang dimotivasi oleh kegiatan-kegiatan pencarian pengecer atau dealer otomotif. Kondisi ini dilatarbelakangi oleh adanya beberapa pembeli otomotif yang berpindah  dari  satu  merek  ke  merek  yang  lain  pada  suatu  waktu,  sedangkan  pembeli  yang  lain tetap konsekuen pada pilihan semula pada setiap pembelian (Junaidi & Dharmmesta, 2002).
Dukungan  empiris  yang  tersedia  dalam  model  ini  menunjukkan  bahwa  himpunan pertimbangan ( consideration set) dibentuk oleh adanya hasil dari pengalaman sebelumnya ( prior experience ),  pengetahuan  tentang  produk  ( product  knowledge ),  kepuasan  ( satisfaction )  dan

## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  22 No. 2, Oktober 2021, hal. 151-163 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170
Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
pencarian  media  ( media  search) yang  memainkan  peranan  penting  dalam  keputusan  konsumen untuk  berpindah  merek  atau  membeli  kembali  merek  yang  sama  seperti  pada  pembelian sebelumnya (Sambandam & Lord, 1995).
Perilaku  konsumen  diartikan  sebagai  perilaku  seseorang  konsumen,  kelompok  konsumen atau masyarakat luas yang selalu berubah dan bergerak sepanjang waktu.  Blackwell et al , (2006) perilaku konsumen didefenisikan sebagai tindakan-tindakan individu yang secara langsung terlibat dalam  usaha  memperoleh  dan  menggunakan  barangbarang  jasa  ekonomis  termasuk  proses pengambilan keputusan yang mendahului dan menentukan tindakan-tindakan tersebut. Menurut Assauri  (2018),    perilaku  konsumen  adalah  kajian  sesorang  atau  kelompok  dan  organisasi, menyelesaikan  apa  yang  dibelinya,  menggunakannya  dan  mengatur  kebutuhannya,  serta keinginannya  akan  suatu  jasa,  barang,  gagasan  atau  pengalamannya  untuk  dapat  memenuhi kebutuhan dan keinginannya.  Menurut Sumarwan (2012), perilaku konsumen merupakan semua kegiatan, tindakan, serta proses psikologis yang mendorong tindakan tersebut pada saat sebelum membeli, ketika membeli, menggunakan, menghabiskan produk dan jasa setelah melakukan hal- hal diatas atau kegiatan mengevaluasi. Menurut Kotler & Keller (2016), perilaku konsumen adalah studi  tentang  bagaimana  individu,  kelompok,  dan  organisasi  memilih,  membeli,  menggunakan, dan  bagaimana  barang,  jasa,  ide,  atau  pengalaman  unuk  memuaskan  kebutuhan  dan  keinginan mereka.  Sedangkan  Schiffman  &  Kanuk  (2010)  menyatakan  bahwa  perilaku  konsumen menggambarkan cara individu mengambil keputusan untuk memanfaatkan sumber daya mereka yang  tersedia  (waktu,  uang,  usaha)  guna  membeli  barang-barang  yang  berhubungan  dengan konsumsi.
Para  pemasar  berkewajiban  untuk  memahami  konsumen,  mengetahui  apa  yang dibutuhkannya, apa seleranya, dan bagaimana ia mengambil keputusan, sehingga pemasar dapat memproduksi  barang  dan  jasa  sesuai  dengan  kebutuhan  konsumen.  Pemasar  yang  mengerti perilaku  konsumen  dengan  baik  terkait  bagaimana  konsumen  mengambil  keputusan  konsumsi, akan  mampu  memperkirakan  bagaimana  kecenderungan  konsumen  untuk  bereaksi  terhadap informasi yang diterimanya, sehingga pemasar dapat menyusun strategi pemasaran yang sesuai. Disamping itu pemahaman mendalam tentang konsumen juga dapat memungkinkan pemasar dapat mempengaruhi keputusan konsumen, sehingga mau membeli apa yang ditawarkan oleh pemasar yang pada akhirnya akan memberikan keuntungan bagi pemasar. Pemasar yang dapat memahami konsumen  dengan  baik  juga  akan  memiliki  kemampuan  bersaing  yang  lebih  baik  (Widyasari, 2008).
Loyalitas  merek  atau  loyalitas  pelanggan  sebenarnya  merupakan  dua  istilah  yang  hampir mirip  maknanya,  sehingga  sering  disebut  dengan  loyalitas  merek  saja.  Loyalitas  pelanggan  itu dalam  jangka  panjang  selalu  menjadi  tujuan  bagi  perencanaan  pasar  stratejik  (Kotler,  2005). Menurut Setiadi (2013) loyalitas merek ( brand loyalty ) dapat didefinisikan sebagai sikap senang terhadap suatu merek yang direpresentasikan dalam pembelian yang konsisten terhadap merek itu sepanjang waktu. Pada loyalitas merek, tidak ada lagi merek yang dipertimbangkan untuk dibeli selain merek produk yang sering dibelinya.
Loyalitas merek adalah komitmen intrinsik untuk melakukan pembelian berulang terhadap suatu merek tertentu. Erciş et al , (2012) menjelaskan loyalitas merek adalah konsistensi konsumen dalam memilih merek dalam sebuah produk dan melakukan pembelian secara berulang. Konsumen dengan loyalitas yang tinggi adalah konsumen yang melakukan pembelian secara berulang serta memiliki komitmen yang kuat terhadap merek tersebut (Erdoǧmuş et al ,  2012). Nam et al , (2011) menjelaskan bahwa loyalitas merek dapat dibangun dengan kepuasan dari konsumen yang mana kepuasan memiliki peran dominan dalam meningkatkan loyalitas.  Loyalitas akan sebuah merek dapat ditingkatkan dengan kepuasan dalam diri konsumen serta keterikatan konsumen terhadap merek itu sendiri mampu menghasilkan loyalitas sesuai dengan self-congruity konsumen.

## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  22 No. 2, Oktober 2021, hal. 151-163 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170
Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
Das  (2015)  menambahkan  sebuah  merek  yang  memiliki  keterikatan  dan  menjadi  sebuah personal  brand dalam  diri  konsumen  pada  akhirnya  mampu  memunculkan  sebuah  loyalitas tersendiri  bagi  konsumen.  Konsumen  akan  menunjukkan  kecenderungan  untuk  memberikan ungkapan  positif,  melakukan  pembelian  ulang  serta  memiliki  komitmen  terhadap  merek  jika mereka  merasakan  loyal  (Hui  &  Yee,  2015).  Ubud  &  Ubud  (2016)  menambahkan  bahwa komitmen terhadap sebuah merek mampu menghasilkan loyalitas bagi penggunanya dalam bentuk rekomendasi terhadap merek serta promosi dari mulut ke mulut oleh penggunanya.
Brand  Switching behavior  adalah  perilaku  perpindahan  merek  yang  dilakukan  konsumen atau  diartikan  juga  sebagai  kerentanan  konsumen  untuk  berpindah  ke  merek  lain  (Keaveney, 1995).  Dimana menurut  penilaian konsumen terhadap merek dapat timbul dari berbagai variabel, seperti  pengalaman  konsumen  dengan  produk  sebelunya  dan  pengetahuan  tentang  produk. Pengalaman konsumen dalam memakai produk memunculkan komitmen terhadap merek tersebut. Pengalaman yang menimbulkan penilaian yang tidak menyenangkan bagi seorang konsumen akan menyebabkan mereka melakukan perpindahan merek.
Perpindahan  merek  ( Brand  Switching )  merupakan  fenomena  yang  sering  terjadi  pada berbagai  pasar,  terutama  pasar  persaingan  sempurna  dimana  terdapat  berbagai  macam  produk sejenis dengan harga yang bersaing sehingga memudahkan konsumen melakukan variety seeking atau pembelian bervariasi (Abistya, 2009). Seperti sudah disebutkan dalam loyalitas merek, bahwa konsumen  yang  hanya  mengaktifkan  tahap  kognitifnya  dapat  dihipotesiskan  sebagai  konsumen yang paling rentan terhadap perpindahan merek karena adanya rangsangan pemasaran. Penyebab lain  perpindahan  merek  dapat  berasal  dari  sangat  beragamnya  penawaran  produk  lain,  atau kadang-kadang karena terjadi masalah dengan produk yang sudah dibeli. Pada dasarnya, arti dari pengalihan  merek  adalah  untuk  memindahkan  loyalitas  dari  satu  merek  ke  merek  lain  oleh pelanggan. Pergantian merek menunjukkan bahwa yang asli merek tidak lagi menarik (Al-Kwifi, et al ., 2014). Rajkumar & Chaarlas (2011) mengidentifikasi bahwa Brand Switching adalah proses di mana konsumen beralih dari penggunaan satu produk ke produk lain tetapi dari kategori yang sama. Menurut (Givon, 1984), Brand Switching adalah perpindahan merek yang digunakan oleh pelanggan untuk setiap waktu penggunaan, dimana tingkat Brand Switching juga menunjukkan sejauh mana mereka memiliki pelanggan yang loyal.  (Mazursky et al ., 1987) memiliki pendapat bahwa perpindahan merek terjadi ketika seorang konsumen atau sekelompok konsumen beralih kesetiaan dari satu merek produk tertentu ke merek lain dan hal tersebut bias saja terjadi sementara waktu saja. Semakin tinggi tingkat Brand Switching nya, semakin tidak loyal konsumen dari merek tersebut. Dan ketika hal tersebut terjadi dalam waktu lama dan dilakukan oleh kelompok konsumen dari suatu merek maka merek tersebut memiliki.

## METODE
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  penelitian  eksplanatori,  yang  bertujuan  untuk menjelaskan hubungan sebab akibat antara variabel penelitian dan hipotesis pengujian (Nasution, et  al .,    2020).  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  konsumen  pemilik  mobil  di  Kota  Medan. Teknik penarikan sampel adalah dengan teknik non-probability sampling. Kriteria yang digunakan dalam penyampelan adalah bahwa responden penelitian ini merupakan konsumen pemilik mobil, pernah berganti merek mobil dalam kurun waktu 3 tahun terakhir, dan bertempat tinggal di Kota Medan,  sedangkan  sampel  ditetapkan  sebanyak  145  orang.  Teknik  pengumpulan  data  yang digunakan  yaitu  wawancara  ( Interview )  dan  daftar  pertanyaan  ( Questionaire ).  Metode  analisis data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  dengan  metode  Model  Persamaan  Struktural ( Structural Equation Model ).

## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  22 No. 2, Oktober 2021, hal. 151-163 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170
Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis

## HASIL DAN PEMBAHASAN Analisis Model Struktural
Setelah  melakukan  perhitungan  dan  analisis  terhadap Confirmatory  Factor  Analysis (CFA),  maka  dapat  diukur latent  score  variabel (LVS)  untuk  masing-masing  dimensi  guna direduksi menjadi indikator pada setiap variabel.
Tabel 1. Goodness of Fit Structural Equation Model (SEM)
Ukuran GoF Nilai Tingkat Kecocokan χ 2 /df 1.189 GoodFit Root Mean Square Error of 0.036 Good Fit Approximation (RMSEA) Non-Normed Fit Index (NNFI) 0,99 Good Fit Normed Fit Index (NFI) 0.96 Good Fit Relative Fit Index (RFI) 0.96 Good Fit Incremental Fit Index (IFI) 0,99 Good Fit Comparative Fit Index (CFI) 0,99 Good Fit
Pada  Tabel  1  di  atas  kita  bisa  melihat  nilai  χ 2 /dfsebesar  1,189  yang  masuk  ke  dalam kategori good  fit karena  masih  dibawah  5.  Nilai  RMSEA,  NFI,  dan  RFI  NNFI,  IFI,  dan  CFI semuanya  masuk  ke  dalam  kategori good  fit. Jadi  dapat  disimpulkan  bahwa  kecocokan keseluruhan model sudah sangat baik.

## Analisis Hubungan Kausal
Setelah menganalisis hasil dari goodness of fit model penelitian, analisis berikutnya yang dilakukan  adalah  dengan  melakukan  analisis  hubungan  kausal  pada  model.  Pengujian  statistik untuk hubungan kausal model struktural ini dilakukan dengan tingkat signifikansi 5% sehingga nilai kritis dari t-value adalah ± 1.96. Hasil estimasi semua hubungan kausal penelitian bisa dilihat pada hasil output LISREL 8.80 berikut ini:
Gambar 1.  Model Struktural (t-values)
Dari structural  form  equation pada  Gambar  1,  dapat  dilihat  nilai  R 2 masing  masing persamaan.  Nilai  R 2 berfungsi  untuk  menunjukkan  seberapa  besar  masing-masing  variabel independen  mampu  menjelaskan  variabel  dependennya,berikut  hasil  interpretasi  dari  koefisien determinasi:
1. Kepuasan  memiliki  R 2 sebesar  0.43,  angka  ini  menunjukkan  bahwa Brand  Image dan Kepuasan dapat menjelaskan 43% varian dari Kepuasan, sedangkan sisanya dijelaskan oleh faktor lain.

## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  22 No. 2, Oktober 2021, hal. 151-163 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170
Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
2. Brand  Switching memiliki  R 2 sebesar  0.66,  angka  ini  menunjukkan  bahwa Brand  Image , Kepuasan,  dan  Kepuasan  dapat  menjelaskan  66%  varian  dari Brand  Switching ,  sedangkan sisanya dijelaskan oleh faktor lain.

## Pengujian Hipotesis Pengaruh Langsung
Seperti  sudah  dijelaskan  pada  bab  sebelumnya,  dalam  penelitian  ini  terdapat  5  (lima) hipotesis  pada  pengaruh  langsung.  Analisis  pengujian  hipotesis  dilakukan  dengan  tingkat signifikansi 5%, sehingga menghasilkan critical t-value sebesar ± 1.96. Hipotesis diterima apabila t-value yang didapat ≥ 1.96, sedangkan hipotesis tidak didukung apabila t-value yang didapat < 1.96.  berikut  ini adalah  tabel  dari  pengujian  hipotesis  untuk  menjawab  keseluruhan  pertanyaan penelitian:
Tabel 2. Pengujian Hipotesis Model Penelitian H1-H5 Hipotesis Pernyataan T- Hitung T-Tabel Keterangan H 1 Brand Image berpengaruh terhadap Kepuasan 3.46 1,96 Signifikan H 2 Brand Image berpengaruh terhadap Brand Switching 3.68 Signifikan H 3 Kualitas Produk berpengaruh terhadap Kepuasan -2.21 Signifikan H 4 Kualitas Produk berpengaruh terhadap Brand Switching -4.56 Signifikan H 5 Kepuasan berpengaruh terhadap Brand Switching -2.63 Signifikan
Berdasarkan  tabel  2,  yang  berisi  kesimpulan  hasil  hipotesis  model  penelitian,  dapat disimpulkan hal-hal sebagai berikut:

## 1) Brand Image terhadap Kepuasan
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  dari model  struktural,  diperoleh  hasil output berupa t- value sebesar 3.46. Hasil t-value yang ditunjukkan oleh hipotesis 1 adalah lebih besar dari 1.96, maka  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel Brand  Image berpengaruh  positif  terhadap  Kepuasan secara  signifikan.  Dengan  demikian,  hipotesis  1  dapat  diterima  dan  dapat  disimpulkan  bahwa semakin tinggi Brand Image yang dirasakan Responden, maka Kepuasan akan semakin baik pula.
2) Brand Image terhadap Brand Switching
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  dari model  struktural,  diperoleh  hasil output berupa t- value sebesar -2.11. Hasil t-value yang ditunjukkan oleh hipotesis 2 adalah lebih besar dari 1.96, maka  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel Brand  Image berpengaruh  negative  terhadap Brand Switching secara signifikan. Dengan demikian, hipotesis 2 dapat diterima dan dapat disimpulkan bahwa  semakin  tinggi Brand  Image yang  dirasakan  Responden,  maka Brand  Switching akan semakin rendah pula.
3) Kualitas Produk terhadap Kepuasan
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  dari model  struktural,  diperoleh  hasil output berupa t- value sebesar 3.68. Hasil t-value yang ditunjukkan oleh hipotesis 3 adalah lebih besar dari 1.96, maka dapat disimpulkan bahwa variabel Kualitas Produk berpengaruh positif terhadap Kepuasan secara  signifikan.  Dengan  demikian,  hipotesis  3  dapat  diterima  dan  dapat  disimpulkan  bahwa

## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  22 No. 2, Oktober 2021, hal. 151-163 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170
Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
semakin tinggi Kualitas Produk yang dirasakan  Responden, maka Kepuasan akan semakin baik pula.

## 4) Kualitas Produk terhadap Brand Switching
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  dari model  struktural,  diperoleh  hasil output berupa t- value sebesar -4.65. Hasil t-value yang ditunjukkan oleh hipotesis 4 adalah lebih besar dari 1.96, maka dapat disimpulkan bahwa variabel Kualitas Produk berpengaruh negative terhadap Brand Switching secara signifikan. Dengan demikian, hipotesis 4 dapat diterima dan dapat disimpulkan bahwa semakin tinggi Kualitas Produk yang dirasakan  Responden, maka Brand Switching akan semakin rendah pula.

## 5) Kepuasan terhadap Brand Switching
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  dari model  struktural,  diperoleh  hasil output berupa t- value sebesar -2.63. Hasil t-value yang ditunjukkan oleh hipotesis 5 adalah lebih besar dari 1.96, maka  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  Kepuasan  berpengaruh  negative  terhadap Brand Switching secara signifikan. Dengan demikian, hipotesis 5 dapat diterima dan dapat disimpulkan bahwa semakin tinggi Kepuasan yang dirasakan Responden, maka Brand Switching akan semakin rendah pula.

## Pengaruh Tidak Langsung
Dalam penelitian ini terdapat 2 hipotesis untuk pengaruh tidak langsung. Analisis pengujian hipotesis  dilakukan  dengan  tingkat  signifikansi  5%,  sehingga  menghasilkan critical  t-value sebesar ± 1.96. Hipotesis diterima apabila t-value yang didapat ≥ 1.96, sedangkan hipotesis tidak didukung  apabila  t-value  yang  didapat  <  1.96.  berikut  ini  adalah  tabel  dari  pengujian  hipotesis untuk menjawab pengaruh tidak langsung.
Indirect Effects of KSI on ETA IMG        PRO --------   -------- KEP        - -        - - SWIT      -0.09      -0.09 (0.04)     (0.04) -2.17      -2.19
Tabel 3. Pengujian Hipotesis Model Penelitian Hipotesis Intervening Pengaruh Variabel Tidak Langsung (thitung) Kepuasan Brand Image berpengaruh terhadap Brand Switching -2.17 Kualitas Produk berpengaruh terhadap Brand Switching -2.19
Berdasarkan  tabel  3,  ,  yang  berisi  kesimpulan  hasil  hipotesismodel  penelitian,  dapat disimpulkan bahwa terdapat 2 (dua) pengaruh langsung yang signifikan berdasarkan nilai thitung yang  lebih  besar  dari  ttabel  α=5%  (1.96)  yaitu.  Pengaruh Brand  Image berpengaruh  terhadap Brand Switching melalui variabel Kepuasan, dimana merujuk pada tabel dan output nilai thitung nya sebesar -2.19 yang lebih besar dari 1.96, dan bobot pengaruhnya sebesar -0.09. yang artinya Kepuasan  dapat  memediasi  secara  negative  pengaruh Brand  Image terhadap Brand  Switching dengan bobot sebesar 0.09.
Pengaruh  Kualitas  Produk  berpengaruh  terhadap Brand  Switching melalui  variabel Kepuasan, dimana merujuk pada tabel dan output nilai thitung nya sebesar -2.19 yang lebih besar

## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  22 No. 2, Oktober 2021, hal. 151-163 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
dari 1.96, dan bobot pengaruhnya sebesar -0.09. yang artinya Kepuasan dapat memediasi secara negative pengaruh Kualitas Produk terhadap Brand Switching dengan bobot sebesar 0.09

## Pembahasan
Pengaruh Brand Image terhadap Kepuasan Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  dari model  struktural,  diperoleh  hasil output berupa t- value sebesar 3.46. Hasil t-value yang ditunjukkan oleh hipotesis 1 adalah lebih besar dari 1.96, maka  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel Brand  Image berpengaruh  positif  terhadap  Kepuasan secara  signifikan.  Dengan  demikian,  hipotesis  1  dapat  diterima  dan  dapat  disimpulkan  bahwa semakin tinggi Brand Image yang dirasakan Responden, maka Kepuasan akan semakin baik pula. Hal  ini  sesuai  dengan  teori  dari  (Kotler  &  Keller,  2016)  bahwa Brand  Image atau  citra  merek merupakan  seperangkat  keyakinan  ide,  dan  kesan  yang  dimiliki  oleh  seseorang  terhadap  suatu merek, karena itu sikap dan tindakan konsumen terhadap suatu merek ditentukan oleh citra merek tersebut.  Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Pramudyo,  2012), (Nasution, 2017) dan (Damayanti & Wahyono, 2015) yang menunjukkan bahwa terdapat pengaruh secara positif dan signifikan antara Brand Image terhadap kepuasan pelanggan.
Pengaruh Brand Image terhadap Brand Switching
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  dari model  struktural,  diperoleh  hasil output berupa t- value sebesar -2.11. Hasil t-value yang ditunjukkan oleh hipotesis 2 adalah lebih besar dari 1.96, maka  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel Brand  Image berpengaruh  negative  terhadap Brand Switching secara signifikan. Dengan demikian, hipotesis 2 dapat diterima dan dapat disimpulkan bahwa  semakin  tinggi Brand  Image yang  dirasakan  Responden,  maka Brand  Switching akan semakin rendah pula. Hasil penelitian ini mendukung dilakukan oleh (Alifi, Rachma, & Slamet, 2019)  yang  menunjukkan  bahwa  variabel  citra  merek  berpengaruh  signifikan  terhadap perpindahan  merek.  Citra  merek  dalam  penelitian  ini  menggunakan  teori  menurut  (Kotler  & Keller,  2016)  mendefinisikan  citra  merek  sebagai  sekumpulan  persepsi  dan  kepercayaan  yang dimiliki  oleh  pelanggan  terhadap  suatu  brand  yang  direfleksikan  melalui  asosiasi-asosiasi  yang ada dalam ingatan pelanggan.

## Pengaruh Kualitas Produk positif terhadap Kepuasan
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  dari model  struktural,  diperoleh  hasil output berupa t- value sebesar 3.68. Hasil t-value yang ditunjukkan oleh hipotesis 3 adalah lebih besar dari 1.96, maka dapat disimpulkan bahwa variabel Kualitas Produk berpengaruh positif terhadap Kepuasan secara  signifikan.  Dengan  demikian,  hipotesis  3  dapat  diterima  dan  dapat  disimpulkan  bahwa semakin tinggi Kualitas Produk yang dirasakan  Responden, maka Kepuasan akan semakin baik pula.  Lupiyoadi,  (2018)  menyatakan  bahwa  pelanggan  akan  merasa  puas  apabila hasil  evaluasi mereka  mereka  menunjukkan  bahwa  produk  yang  mereka  gunakan  berkualitas.  Kotler  & Amstrong,  (2016)  juga  menyatakan  bahwa  tingkat  kualitas  yang  tinggi  akan  menghasilkan kepuasan yang tinggi. Hasil penelitian sejalan dengan penelitian yang dilakukan (Saidani & Arifin, 2012),  yang  menjelaskan  bahwa  kualitas  produk  mempunyai  pengaruh  signifikan  terhadap kepuasan pelanggan. Sembiring, et al ., (2014) juga memperoleh hasil penelitian yang sama, bahwa kualitas  produk  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Hasil  dari  penelitian  ini menunjukkan  hasil  yang  sesuai  dengan  beberapa  teori  dan  penelitian  terdahulu  yang  sudah dikemukakan,  bahwa  kualitas  produk  mempunyai  pengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan.

## Pengaruh Kualitas Produk terhadap Brand Switching
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  dari model  struktural,  diperoleh  hasil output berupa t- value sebesar -4.65. Hasil t-value yang ditunjukkan oleh hipotesis 4 adalah lebih besar dari 1.96,

## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  22 No. 2, Oktober 2021, hal. 151-163 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170
Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
maka  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  Kualitas  Produk  berpengaruh  negatif  terhadap Brand Switching secara signifikan. Dengan demikian, hipotesis 4 dapat diterima dan dapat disimpulkan bahwa semakin tinggi Kualitas Produk yang dirasakan Responden, maka Brand Switching akan semakin rendah pula. Dalam penelitian yang dilakukan oleh  (Meutia, 2017), (Zahari & Evanita, 2018) dan (Ginantra, et al ., 2017) menunjukkan variabel kualitas produk yang memiliki pengaruh signifikan  terhadap  perpindahan  merek.  Kotler  &  Keller,  (2016)  menyatakan  bahwa  kualitas produk  adalah  kemampuan  suatu  produk  untuk  melaksanakan  fungsinya,  meliputi  daya  tahan, keandalan, ketepatan, kemudahan operasi dan perbaikan serta atribut bernilai lainnya.
Pengaruh Kepuasan terhadap Brand Switching
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  dari model  struktural,  diperoleh  hasil output berupa t- value sebesar -2.63. Hasil t-value yang ditunjukkan oleh hipotesis 5 adalah lebih besar dari 1.96, maka dapat disimpulkan bahwa variabel Kepuasan berpengaruh negatif terhadap Brand Switching secara  signifikan.  Dengan  demikian,  hipotesis  5  dapat  diterima  dan  dapat  disimpulkan  bahwa semakin tinggi Kepuasan yang dirasakan Responden, maka Brand Switching akan semakin rendah pula. Kepuasan konsumen dapat menjadi penyebab terjadinya perilaku Brand Switching karena konsumen ingin mencoba produk baru yang belum pernah digunakan. Hal ini biasa terjadi pada konsumen yang memiliki keterlibatan emosional rendah serta kesadaran akan adanya perbedaan antara  merek  yang  digunakan  dengan  merek  lainnya  (Assael,  2007).  Jika  konsumen  memiliki keterlibatan  yang  rendah  pada  pembelian  suatu  produk  atau  merek  maka  akan  rendah  pula hubungannya pada kepercayaan konsumen pada produk atau merek tersebut sehingga hal ini dapat menyebabkan  terjadinya  perilaku Brand  Switching (Setiadi,  2013).  Lal  &  Shukla,  (2019) menjelaskan  bahwa  kepuasan  yang  dirasakan  oleh  konsumen  tidak  menjamin  sepenuhnya  akan menyebabkan  perpindahan  merek  karena  konsumen  juga  menuntut  peningkatan  kualitas  suatu produk.  Produk  yang  selalu  meningkatkan  kualitanya  akan  dapat  mengurangi  kemungkinan terjadinya  perilaku Brand  Switching pada  produk  lain.  Namun  sebaliknya,  bagi  produk  yang memiliki  tingkat  kualitas  yang  statis  maka  kemungkinan  besar  akan  menyebabkan  konsumen perpindah pada merek lain yang memiliki kualitas dinamis (Lal & Shukla, 2019).
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Emelia,  2012)  yang menunjukkan  bahwa  atribut  produk,  dan  kepuasan  berpengaruh  terhadap Brand  Switching konsumen.  Serta  di  dukung  oleh  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Ayuningsih,  2016)  yang menunjukkan  bahwa  kepuasan,  secara  parsial  berpengaruh  terhadap  terhadap Brand  Switching . Namun hasil penelitian ini tidak sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh (Suharseno, et al ., 2013) dan (Amanah, et al ., 2017) yang dalam penelitiannya mendapatkan hasil yang menunjukkan bahwa  ketidakpuasan  konsumen,  kebutuhan  untuk  mencarian  variasi  dan  karakteristik  kategori produk berpengaruh terhadap perilaku Brand Switching konsumen.
Pengaruh Brand Image terhadap Brand Switching Melalui Kepuasan Pengaruh Brand Image berpengaruh terhadap Brand Switching melalui variabel Kepuasan, dimana merujuk pada tabel dan output nilai thitung nya sebesar -2.19 yang lebih besar dari 1.96, dan  bobot  pengaruhnya  sebesar  -0.09.  yang  artinya  Kepuasan  dapat  memediasi  secara  negative pengaruh Brand Image terhadap Brand Switching dengan bobot sebesar 0.09. Hal ini menunjukkan bahwa citra merek menjadi pertimbangan konsumen dalam melakukan perpindahan merek setelah mereka merasa adanya ketidakpuasan.  Konsumen akan merasa puas jika apa yang di harapkan dalam  sebuah  produk  terpenuhi,  namun  hal  ini  tidak  menutup  kemungkinan  terjadinya perpindahan  merek,  sebab  konsumen  merasa  ingin  mencari  variasi  baru  atau  ingin  mencoba produk baru yang belum pernah ia gunakan, karena pencarian variasi adalah sebuah motif lazim yang dilakukan oleh konsumen. Brand Image berpengaruh terhadap perpindahan merek melalui kepuasan sehingga dapat disimpulkan bahwa perubahan-perubahan yang terjadi pada perpindahan

## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  22 No. 2, Oktober 2021, hal. 151-163 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
merek, dipengaruhi oleh citra merek, perubahan-perubahan yang terjadi pada perpindahan merek berjalan searah dengan perubahan-perubahan dari citra merek.

## Pengaruh Kualitas Produk terhadap Brand Switching Melalui Kepuasan
Pengaruh  Kualitas  Produk  berpengaruh  terhadap Brand  Switching melalui  variabel Kepuasan, dimana merujuk pada tabel dan output nilai thitung nya sebesar -2.19 yang lebih besar dari 1.96, dan bobot pengaruhnya sebesar -0.09. yang artinya Kepuasan dapat memediasi secara negative pengaruh Kualitas Produk terhadap Brand Switching dengan bobot sebesar 0,09. Dalam perpindahan merek ( Brand Switching ) konsumen tidak melalui tahap-tahap keyakinan, sikap atau perilaku  yang  normal.  Konsumen  tidak  secara  ekstensif  mencari  informasi  mengenai  merek, melainkan  merupakan  penerima  informasi  pasif  (informasi  catching).  Konsumen  tidak membentuk  keyakinan  mereka  ( brand  convition ),  tetapi  memilih  suatu  merek  karena  merek tersebut terasa akrab ( brand familiarity ) (Ribhan, 2007).
Konsumen  akan  sering  mengekspersikan  kepuasan  dengan  merek  barang  seperti  yang mereka  gunakan  sekarang,  tetapi  tetap  terlibat  dalam  penggantian  merek.  Hal  ini  dapat  terjadi karena pencarian variasi adalah motif konsumen yang cukup lazim. Konsumen yang mempunyai keterlibatan  emosional  yang  rendah  terhadap  suatu  merek  akan  mudah  berpindah  pada  merek pesaing.  Kecenderungan  inilah  yang  sering  menjadi  perhatian  para  pemasar  akan  keberhasilan produk  yang  ditawarkan.  Pencarian  variasi  akan  terjadi  apabila  tengkat  keterlibatan  konsumen pada suatu merek rendah dan konsumen menyadari adanya perbedaan antara merek (Assael, 2007). Kebutuhan mencari variasi adalah sebuah komitmen kognitif untuk membeli merek yang bebeda karena berbagai alas an yang berbeda, keinginan baru atau timbulnya rasa bosan pada sesuatu yang telah lama dikonsumsi (Paul & Olson, 2013).

## SIMPULAN
Berdasarkan  analisis  dan  pembahasan  maka  ditarik  kesimpulan  bahwa Brand  Image memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kepuasan. Brand  Image memiliki  pengaruh negative dan signifikan terhadap Brand Switching . Kualitas Produk memiliki pengaruh positif dan signifikan  terhadap  Kepuasan.  Kualitas  Produk  memiliki  pengaruh  negative  dan  signifikan terhadap Brand Switching . Kepuasan memiliki pengaruh negative dan signifikan terhadap Brand Switching .  Kepuasan  dapat  memediasi  secara  negative  pengaruh Brand  Image terhadap Brand Switching dan  Kepuasan  dapat  memediasi  secara  negative  pengaruh  Kualitas  Produk  terhadap Brand Switching Konsumen Dalam Pembelian Produk Otomotif di Kota Medan.
Berdasarkan hasil penelitian dan analisis data yang telah dilakukan, maka saran-saran yang dapat diberikan adalah : Produsen produk otomotif harus bisa terus menjaga kepuasan konsumen yang menggunakan produk mereka agar tidak beralih merek serta menimimalkan kekurangan  – kekurangan  yang  ada  di  dalam  produk  otomotif.    Satu  hal  menarik  untuk  diteliti  lebih  lanjut berkaitan dengan model penelitian ini adalah dimasukkan variabel yang dapat mewakili alasan lain untuk berpindah merek, seperti keinginan untuk berganti merek karena kebutuhan untuk mencari keragaman, merek baru, keheranan, atau rasa bosan menggunakan produk yang lama. Di samping itu, produk yang dilibatkan dalam penelitian ini adalah mobil baru, sehingga kemungkinan besar akan diperoleh hasil yang berbeda apabila produknya berupa mobil bekas. Menggunakan dealer mobil resmi sebagai tempat penyebaran kuesioner, bukan sembarang bengkel, kemungkinan akan memberikan  ide  yang  lebih  baik  menyangkut  pemilihan  responden.  Responden  yang  pernah membeli suatu merek pada dealer tersebut dapat dihubungi untuk kemudian dideteksi seandainya responden mau membeli mobil apakah responden berganti ke merek lain atau tetap membeli merek yang sama. Dengan demikian penelitian dapat lebih tepat mengetahui proses perpindahan merek yang sesungguhnya. Dengan adanya penelitian yang dilakukan terkait tentang perpindahan merek maka di harapkan dapat menjadi alternatif pilihan masyarakat dalam memilih suatu produk.

## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  22 No. 2, Oktober 2021, hal. 151-163 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170
Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis

## REFERENSI
Abistya,  D.  (2009).  Competitive  Advertising  serta  Dampaknya  pada  Perilaku  Brandswitching Konsumen. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 10 (1), 1–16.
Al-Kwifi, S., Ahmed, Z. U., & Yammout, D. (2014). Brand switching of high-technology capital products: How product features dictate the switching decision. Journal of Product and Brand Management , 23 (4/5), 322–332.
Alifi,  F.  H.,  Rachma,  N.,  &  Slamet,  A.  R.  (2019).  Pengaruh  Citra  Merek,  Kualitas  Produk  dan Harga  Terhadap  Perpindahan  Merek  Produk  Sepeda  Motor  Honda  Beat. e  –  Jurnal  Riset Manajemen , 8 (13), 37–51.
Amanah, D., Hurriyati, R., Gaffar, V., Wibowo, L. A., & Harahap, D. A. (2017). Perilaku store switching  dalam  berbelanja  online. Prosiding  Seminar  Nasional  &  Konferensi  Forum Manajemen Indonesia (FMI 9) 2017 (pp. 1–8). Assael, H. (2007). Consumer Behaviour . Boston: Thomson-Learning. Assauri, S. (2018). Manajemen Bisnis Pemasaran (1st ed.). Jakarta: PT Raja Grafindo Persada. Ayuningsih, F. (2016). Pengaruh Kepuasan Konsumen, Brand Awareness Dan Sikap Konsumen Terhadap Brand Switching Produk Pembersih Wajah Biore Menuju Pembersih Wajah Merek Pond’s. e-journal .
Blackwell, R. D., Miniard, P. W., & Engel, J. F. (2006). Consumer Behavior (10th ed.). Wisconsin: Thomson/South-Western.
Damayanti,  C.,  &  Wahyono,  W.  (2015).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Brand  Image  terhadap Loyalitas  dengan  Kepuasan  sebagai  Variabel  Intervening. Management  Analysis  Journal , 4 (3), 236–251.
Das,  G.  (2015).  Linkages  between  self-congruity,  brand  familiarity,  perceived  quality  and purchase intention: A study of fashion retail brands. Journal of Global Fashion Marketing , 6 (3), 180–193.
Emelia,  S.  (2012).  Pengaruh  Atribut  Produk,  Kepuasan  dan  Variety  Seeking  terhadap  Brand Switching Konsumen Rinso ke Merek lain di Kota Padang. Jurnal Manajemen , 2 (2). Erciş, A., Ünal, S., Candan, F. B., & Yıldırım, H. (2012). The Effect of Brand Satisfaction, Trust and  Brand  Commitment  on  Loyalty  and  Repurchase  Intentions. Procedia  -  Social  and Behavioral Sciences , 58 , 1395–1404.
Erdoǧmuş, I., & Büdeyri-Turan, I. (2012). The role of personality congruence, perceived quality and prestige on ready-to-wear brand loyalty. Journal of Fashion Marketing and Management , 16 (4), 399–417.
Ginantra, K. G., Lestari, N. P. N. E., Gorda, E. S., & Darma, G. S. (2017). Effects of Promotion, Product  Quality,  Brand  Image  and  Price  on  Customer  Satisfaction  and  Brand  Switching Decision. International Journal of Management and Economics Invention , 3 (12), 1514–1523. Givon, M. (1984). Variety Seeking Through Brand Switching. Marketing Science , 3 (1), 1–22. Hui,  S.  L., &  Yee, R.  W. Y. (2015). Relationship among Interpersonal Relationship, Customer Satisfaction and Brand  Loyalty in  Fashion Retailing  Industry. Research Journal of Textile and Apparel , 19 (1), 65–72.
Junaidi,  S.,  &  Dharmmesta,  B.  S.  (2002).  Pengaruh  Ketidakpuasan  konsumen,karakteristik kategori  produk  dan  kebutuhan  mencari  variasi  terhadap  keputusan  perpindahan  merek. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia , 17 (1), 91–104.
Keaveney, S. M. (1995). Customer Switching Behavior in Service Industry: En Explanotary Study. Journal of Marketing , 59 (2), 71–82.
Khasanah, A. U., & Kuswati, R. (2013). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perpindahan Merek Pada Produk Smartphone. BENEFIT : Jurnal Manajemen dan Bisnis , 17 (2), 123–131. Kotler, Philip. (2005). Manajemen Pemasaran (11th ed.). Jakarta: Indeks.

## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  22 No. 2, Oktober 2021, hal. 151-163 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
Kotler, Philip, & Keller, K.  L. (2016). Marketing Management (15th ed.). New Jersey: Pearson Education.
Kotler, Phillip, & Amstrong, G. (2016). Dasar-Dasar Pemasaran (Indeks.). Jakarta. Lal, R., & Shukla, M. K. (2019). Principles of Soil Physics (1st ed.). Columbus, Ohio: CRC Press. Lupiyoadi, R. (2018). Manajemen Pemasaran Jasa (3rd ed.). Jakarta: Salemba Empat.
Mazursky, D., Labarbera, P., & Aiello, A. (1987). When consumers switch brands. Psychology & Marketing , 4 (1), 17–30.
Meutia,  R.  (2017).  Analisis  Pengaruh  Citra  Merek,  Kualitas  Produk  dan  Harga  terhadap Perpindahan Merek (Studi Kasus pada Produk Oriflame di Kota Langsa). Jurnal Manajemen Keuangan , 6 (2), 770–777.
Nam, J., Ekinci, Y., & Whyatt, G. (2011). Brand equity, brand loyalty and consumer satisfaction. Annals of Tourism Research , 38 (3), 1009–1030.
Nasution,  M.  I.,  Fahmi,  M.,  Jufrizen, J., Muslih,  M.,  &  Prayogi,  M.  A.  (2020).  The  Quality  of Small and Medium Enterprises Performance Using the Structural Equation Model-Part Least Square (SEM-PLS). Journal of Physics: Conference Series , 1477 (2020), 1–7.
Nasution,  S.  M.  A.  (2017).  Pengaruh  Citra  Merek  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Pada  PT. Pegadaian (Persero) Kanwil I Medan. Jurnal Ilmiah Kohesi , 1 (1), 241–250.
Nigam, A., & Kaushik, R. (2011). Impact of Brand Equity on Customer Purchase Decisions: An Empirical Investigation with Special Reference to Hatchback Car Owners in Central Haryana. IJCEM International Journal of Computational Engineering & Management , 12 , 121–128.
Paul, P. J., & Olson, J. C. (2013). Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran (9th ed.). Jakarta: Salemba Empat.
Pramudyo,  A.  (2012).  Pengaruh  Citra  Merek  Terhadap  Loyalitas  melalui  Kepuasan  sebagai variabel intervening (Studi Pada Mahasiswa Perguruan Tinggi Swasta di Yogyakarta). Jurnal Bisnis, Manajemen dan Akuntansi , 1 (1), 1–16.
Purwani, K., & Dharmmesta, B. S. (2002). Perilaku Beralih Merek Konsumen Dalam Pembelian Produk Otomotif. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia , 17 (3), 288–303.
Rajkumar, R., & Chaarlas, L. (2011). Brand Switching In Cellular Phone Service Industry Because Of  Bill-Related  Issues  Faced  By  Clients. International  Journal  of  Event  Management Research , 1 (5), 285–295.
Ribhan, R. (2007).  Faktor-faktor Yang  Mempengaruhi Brand Switching pada penggunaan SIM card di Fakultas Ekonomi Lampung. Jurnal Bisnis & Manajemen , 3 (1), 93–127. Saidani, B., & Arifin, S. (2012). Pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen dan minat beli pada ranch market. Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia , 3 (1), 1–22.
Sambandam,  R.,  &  Lord,  K.  R.  (1995).  Switching  behavior  in  automobile  markets:  A consideration-sets model. Journal of the Academy of Marketing Science , 23 (1), 57–65.
Schiffman, L., & Kanuk, L. . (2010). Consumer Behavior . New Jersey: Pearson Prentice Hall. Sembiring, I. J., Suharyono, S., & Kusumawati, A. (2014). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan (Studi pada Pelanggan McDonald’s MT.Haryono Malang). Jurnal Administrasi Bisnis , 15 (1), 1–10. Setiadi, N. J. (2013). Perilaku Konsumen (Revisi.). Jakarta: Kencana Prenada Media Group. Suharseno, T., Hidayat, R., & Dewi, D. A.  L. (2013). Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen Dan Karakteristik Kategori Produk Terhadap Keputusan Perpindahan Merek Dengan Kebutuhan Mencari Variasi Sebagai Variabel Moderasi. Buletin Studi Ekonomi , 18 (2), 176–182.
Sumarwan, U. (2012). Riset Pemasaran dan Konsumen . Bogor: IPB Press.

## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  22 No. 2, Oktober 2021, hal. 151-163 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
Ubud, S., & Ubud, S. (2016). Strategi Kualitas Hubungan Merek, Komitmen, Kecintaan Terhadap Loyalitas Merek Pada Restoran Waralaba. MIX : Jurnal Ilmiah Manajemen , 6 (3), 333–348.
Widyasari,  S.  (2008).  Analisis  Perilaku  Brand  Switching  Konsumen  Dalam  Pembelian  Produk Sepeda Motor (Studi Pada Konsumen Sepeda Motor di Kotamadya Salatiga). Jurnal Bisnis dan Ekonomi (JBE) , 15 (2), 107–127.
Zahari,  A.,  &  Evanita,  S.  (2018).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Promosi  dan  Kebutuhan  Mencari Variasi Terhadap Perilaku Peralihan Merek (Brand Switching) Produk Kosmetik Sariayu di Kota Padang. Jurnal Ecogen , 1 (4), 896–904.