## JURNAL EKONOMI EFEKTIF
ISSN : 2622 – 8882, E-ISSN : 2622-9935
Jurnal Ekonomi Efektif, Vol. 4, No. 1, Oktober 2021 @Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas
Pamulang

## PENGARUH EXPERIENTAL MARKETING DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA EIGER STORE SORONG
Jumarni Muhammad Saleh 1 , Wisang Candra Bintari 2 *, Muhammad Ali 3
Universitas Muhammadiyah, Sorong, Papua Barat, Indonesia binaricandra@gmail.com *
Manuskrip: Agustus -2021; Ditinjau: Agustus -2021; Diterima: September-2021;  Online: Oktober-2021; Diterbitkan: Oktober-2021

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  experiential  marketing  dan  brand image  secara  simultan  terhadap  kepuasan  pelanggan  di  Eiger  Store  Sorong.  Penelitian  ini merupakan  penelitian  kuantitatif  dengan pendekatan  deskriptif  korelasional.  Populasi  dalam penelitian  ini  adalah  konsumen  Toko  Eiger  Sorong.  Teknik  pengambilan  sampel  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  accidental  sampling  dengan  jumlah  sampel  67 konsumen. Teknik pengumpulan data berupa angket, wawancara, dokumentasi, dan observasi. Teknik  analisis  data  yang  digunakan  adalah  regresi  linier  berganda.  Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  secara  simultan  Experiential  Marketing  dan  Brand Image terhadap Kepuasan Pelanggan pada Eiger Store Sorong. Hal ini ditunjukkan dengan nilai F  hitung  sebesar  40,491  dan  signifikansi  0,000  <  0,05.  Koefisien  determinasi  (R2)  sebesar 0,561 atau 56,1%.

## Kata Kunci: Experiential Marketing, Brand Image, Kepuasan Konsumen

## ABSTRACT
This  study  aims  to  determine  the  effect  of  experiential  marketing  and  brand  image simultaneously  on  customer  satisfaction  at  the  Eiger  Store  Sorong.  This  research  is  a quantitative research with a descriptive correlational approach. The population in this study are  consumers  of  the  Eiger  Sorong  Store.  The  sampling  technique  used  in  this  study  was accidental sampling with a total sample of 67 consumers. Data collection techniques in the form  of  questionnaires,  interviews,  documentation,  and  observation.  The  data  analysis technique used is multiple linear regression. The results showed that there was a simultaneous effect of Experiential Marketing and Brand Image on Customer Satisfaction at the Eiger Store Sorong. This is indicated by the calculated F value of 40.491 and a significance of 0.000 <0.05. The coefficient of determination (R2) is 0.561 or 56.1%.
Keywords: Experiential Marketing, Brand Image, Consumer Satisfaction

## I. PENDAHULUAN
PT. Eigerindo Multi Produk Industri atau yang dikenal sebagai Eiger merupakan salah  satu  perusahaan  perlengakapan outdoor terbesar  yaitu  Produk  Eiger,  memiliki kelebihan  dan  ciri  khas  tersendiri dibandingkan   dengan perlengkapan outdoor merek lain.  PT.  Eigerindo  Multi  Produk  Industri  telah  memiliki  memiliki  6  Toko  Eiger Adventure,  18  ruang  pamer,  dan  88 counter tersebar  di  seluruh  Indonesia  termasuk berada di Sorong Papua Barat.
PT.  Nuraini  Jaya  Papua  (Eiger  Store  Sorong)    sebagai official  retailer Eiger  di Sorong yang sudah bekerjasama dengan perusahaan PT. Eigerindo Multi Produk Industri dan sudah terdaftar sebagai agen resmi untuk produk Eiger dikota Sorong.
Konsumen  saat  ini  sangat  pemilih  dalam  pembelian  suatu  produk,  kepuasan konsumen  merupakan  suatu  salah  satu  hal  yang  harus  di  perhatikan  oleh  perusahaan dalam  memenuhi  keinginan  konsumen  sehingga  perusahaan  belomba-lomba  dalam meningkatkan kualiatas produk agar dapat mempertahankan brand (merek) produk yang mereka  miliki.  Kepuasan  konsumen  merupakan  salah  satu  hal  yang  memiliki  peranan penting dalam bisnis. Setiap konsumen memiliki tingkat kepuasan yang berbeda-beda, sehingga    Kepuasan  adalah  respon  pemenuhan  dari  pelanggan  (Kho,  Dessy  Prayogo, 2014).
Menurut (Tjiptono, 2012) kepuasan konsumen adalah  situasi  yang  ditunjukkan oleh  konsumen ketika  mereka  menyadari  bahwa  kebutuhan  dan keinginannya sesuai dengan yang diharapkan serta terpenuhi  secara  baik. Kepuasan konsumen pada akhirnya akan  menciptakan  loyalitas  pelanggan  kepada  perusahaan  yang  memberikan  kualitas yang memuaskan mereka (Cintya, 2015), Sehingga untuk memenuhi kepuasan konsumen Eiger Store Sorong harus mempunyai strategi salah satunya adalah strategi experiental marketing.
Experiental  marketing adalah  sebuah  konsep  pemasaran  yang  bertujuan  untuk membentuk  pelanggan-pelanggan  yang  loyal  dengan  menyentuh  emosi  mereka  dan memberikan  suatu feeling yang  positif  terhadap  produk  dan  jasa  yang  mereka konsumsi(Kartajaya,  H.,  Indrio,  B.  D.,  &  Madyani,  2004).  Lebih  lanjutnya  Schmitt menyebutkan  bahwa  experiential  marketing  fokus  pada  pengalaman  konsumen, menganggap konsumsi sebagai sebuah pengalaman secara keseluruhan, memperlakukan konsumen sebagai makhluk yang rasional dan juga emosional (Soli Noni Cecilia Sinaga, Muchsiin  Saggaf  Shibab,  2013).  Inti  dari  experiential  marketing  adalah  untuk membangun  hubungan  yang  langgeng  dengan  pelanggan  melalui  5  aspek  yaitu  panca indera (sense), perasaan (feel), cara berpikir (think), kebiasaan (act) dan pertalian atau relasi (relate) (Arsjad, 2019). Dan pada akhirnya inti dari strategi Experiental Marketing adalah  membangun  hubungan  yang  langgeng  dengan  pelanggan  (Lullulangi,  2014). Dengan  adanya experiental  marketing dapat  mempromosikan    produk  yang  ada  pada Eiger Store Sorong dengan merek ( Brand Image ) yang sama.
Brand  Image  adalah  representasi  dari  keseluruhan  persepsi  terhadap  merek  dan dibentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu terhadap merek itu (Herliza & Saputri, 2016). Menurut (Kotler, P., Armstrong, G., Saunders, J., & Wong, 2003) , Merek adalah nama,  istilah,  tanda,  lambang,  atau  desain,  atau  kombinasi  dari  semua  ini  yang memperlihatkan identitas produk dan  jasa dari satu penjual atau sekelompok penjual dan membedakan  produk  itu  dari  produk  pesaing,  Brand  image  yang  baik  sangat  penting dikelola karena hal ini merupakan persepsi dan preferensi konsumen terhadap jasa yang diberikan  kepada  konsumen(Purba,  2019),  Dengan  manfaat  dari  Brand  Image  yang dimiliki  suatu  produk,  perusahaan  dapat  mengupayakan  pemenuhan  kebutuhan pelanggan  atau  bahkan  melampaui  harapan-harapannya  mengenai  produk  yang  akan
dikonsumsinya (Syarif, 2010)
Penelitian  ini  sebelumnya  telah  dilakukan  oleh  (Dwiastuti,  2016)  Universitas Medan Area, dengan judul Pengaruh Experiental Marketing dan Brand Image terhadap Kepuasan  Pelanggan  Indihome  PT.  Telkom  Akses  Medan.  Dari  Hasil  penelitian menunjukan  bahwa experiential    marketing dan brand    image secara  simultan berpengaruh positif  dan  signifikan  kepuasan  pelanggan  Indihome PT. Telkom Akses Medan.(Andrieani,  2016)  Universitas  Sanata  Dharma  Yogyakarta,  dengan  judul Pengaruh Experiental Maketing dan Brand Image Terhadap Minat Berkunjung Kembali (Studi Kasus pada Keraton Ngayogyakarta Hadiningrat). Berdasarkan penelitian tersebut menunjukan  bahwa  diantara    lima    dimensi experiential    marketing ,    dimensi    yang berpengaruh terhadap  minat berkunjung  kembali wisatawan  nusantara  mandiri adalah dimensi  perasaan  ( feel )  dan dimensi berhubungan  atau  keterkaitan (relate). Sedangkan dimensi rasa (sense ), dimensi berpikir (think ), dan dimensi sikap (act )  tidak  berpengaruh terhadap  minat  berkunjung  kembali  wisatawan nusantara mandiri. Dan untuk variabel brand  image berpengaruh  terhadap    minat  berkunjung    kembali    wisatawan  nusantara mandiri.  Perbedaan penelitian ini dengan dua penelitian tersebut yaitu selain dari lokasi dan objek penelitiannya.

## II. TINJAUAN PUSTAKA

## 1. Experiental Marketing
Experiential  Marketing berasal  dari  2  kata  yaitu Experiential dan Marketing . Experiential sendiri  berasal  dari  kata experience yang  berarti  sebuah  pengalaman. Sedangkan Marketing adalah sebagai proses dimana perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dengan tujuan untuk menangkap nilai dari pelanggan sebagai imbalannya (Kotler, Philip; Armstrong, 2008). Experiental  Marketing adalah  sebuah  konsep  pemasaran  yang  bertujuan  untuk membentuk  pelanggan-pelanggan  yang  loyal  dengan  menyentuh  emosi  mereka  dan memberikan suatu feeling yang positif terhadap produk dan jasa yang mereka konsumsi (Kartajaya, 2004).
Adapun indikator-indikator yang mempengaruhi experiental marketing yaitu Sense (Rasa), Feel (Perasaan), Think (Berpikir), Act (Bertindak),  Relate (Berhubungan).
2. Brand Image
Citra  merek  (brand  image)  menurut  Sangadji  dan  (Sangadji,  E.M.,  2013) mengatakan  bahwa  citra  merek  dapat  positif  atau  negatif,  tergantung  pada  persepsi seseorang  terhadap  merek..  Adapun  indikator-indikator  yang  mempengaruhi brand image yaitu Corporate  Image (Citra  pembuat), User  Image (Citra  Pemakai), Produk Image (Citra Produk).
3. Kepuasan Konsumen
(Kotler,  2007)    menyatakan  bahwa    “Kepuasan    adalah    perasaan    senang    atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan    kinerja    (hasil)    produk yang dipikirkan  terhadap  kinerja  yang  diharapkan”.
Adapun  indicator  -  indikator  yang  mempengaruhi  kepuasan  konsumen  yaitu Kesesuain Harapan, Minat Berkunjung Kembali dan  Kesediaan.

## III. METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian ini adalah  penelitian  deskriptif kuantitatif  dan  jenis  pendekatan  yang  di  gunakan  dalam  penelitian  ini  menggunakan penelitian  korelasional.  Penelitian  deskriptif  merupakan  penelitian  yang  bertujuan  untuk menjelaskan, meringkaskan kondisi, berbagai situasi, atau beberapa variabel menjadi obyek
penelitian berdasarkan apa yang terjadi (Bungin, 2013).
Penelitian  Korelasi  atau  korelasional  adalah  suatu  penelitian  untuk  mengetahui hubungan  antara  dua  variabel  atau  lebih  tanpa  ada  upaya  untuk  mengetahui  variabel tersebut sehingga tidak terdapat manipulasi variabel (Frankel, 2008).
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  Konsumen  Eiger  Store  Sorong.  Teknik pengambilan  sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah accidental  sampling dengan  jumlah  sampel  sebanyak  67  konsumen.  Teknik  pengumpulan  data  berupa kuesioner, wawancara, dokumentasi, dan observasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan rumus slovin sebagai berikut :

## IV. HASIL PENELITIAN

## 1. Uji Regresi Linear Berganda
Analisis  regresi  linier  berganda  digunakan  untuk  meramalkan  keadaan  (naik turunnya)  variabel  dependen,  jika  dua  atau  lebih  variabel  independen  sebagai  faktor prediktor dimanipulasi (dinaik turunkan nilainya).
Persamaan regresi linier berganda dapat dirumuskan sebagai berikut: y = a+β1x1 + β2x2 + e
Dimana : Y = Kepuasan Konsumen A = bilangan konstanta β1, β2, β3 :… koefesien regresi X1 = Experiental Marketing X2 = Brand Image e    = standard eror
Tabel 1 Uji Regresi Linier Berganda

## Sumber : Data Primer Diolah (2020).
Berdasarkan  data  pengujian  regresi  linier  berganda  pada  tabel  di  atas  maka  di peroleh persamaan regresi sebagai berikut :
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standard ized Coefficie nts t Sig. Correlations Collinearity Statistics B Std. Error Beta Zero- order Partia l Part  Tolera nce VIF 1 (Constant) .053 2.436 .022 .983 Experiental Marketing (X1) .323 .100 .389  3.214 .002 .693 .373 .266 .468  2.135 Brand Image (X2) .485 .141 .417  3.446 .001 .700 .396 .285 .468  2.135
a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen (Y)

## 2. Uji Parsial ( Uji T)
Dasar keputusan pembelian dalam uji t diatas ialah :
a. Jika t hitung > t tabel maka H 1 diterima b. Jika t hitung < t tabel maka H 0 ditolak Rumus Untuk Mencari Nilai T Tabel Ialah : t tabel
= (a/2; n – k – 1)
t tabel
= (0,05/2; 67 – 2 – 1)
t tabel = (0,025 ; 64)
t tabel = angka 0,025 ; 64  kemudian lihat pada distribusi nilai t tabel maka ditemukan nilai t tabel sebesar 1,99773 maka terdapat berdasarkan hasil regresi nilai t hitung (7,744) > t tabel (1,99773) maka terdapat nilai yang signifikan antara variabel independen (bebas) terhadap variabel dependen (terikat).
Tabel 2 Hasil analisis Uji T Variabel Experiental Marketing Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. Correlations Collinearity Statistics B Std. Error Beta Zero- order Partia l Part Tolera nce VIF 1 (Constant) 4.212 2.286 1.842 .070 Experiental Marketing (X1) .575 .074 .693  7.744 .000 .693 .693 .693 1.000  1.000

## a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen (Y)
Sumber : Data Primer Diolah (2020).
Berdasarkan  tabel  diatas  bahwa Experiental  Marketing (X 1 )  memiliki  nilai signifikan  0,000,  karena  nilai  signifikan  lebih  kecil  dari    (0,05),  maka  terdapat  nilai pengaruh signifikan antara Experiental Marketing Rumus Untuk Mencari Nilai T Tabel Ialah : t tabel = (a/2; n – k – 1)
t tabel = (0,05/2; 67 – 2 – 1)
t tabel = (0,025 ; 64)
t tabel =  angka  0,025 ;  64  kemudian lihat  pada distribusi  nilai t tabel maka  ditemukan nilai t tabel sebesar 1,99773 maka terdapat berdasarkan hasil regresi nilai t hitung (7,910) > t tabel (1,99773) maka terdapat nilai yang signifikan antara variabel independen (bebas) terhadap variabel dependen (terikat).
Tabel 3 Hasil analisis Uji T Variabel Brand Image Model Unstandardized Coefficients Standar dized Coeffici ents T Sig. Correlations Collinearity Statistics B Std. Error Beta Zero- order Parti al Part Toler ance VIF 1 (Constant) 1.827 2.537 .720  .474 Brand Image (X2) .816 .103 .700 7.91 0 .000 .700 .700  .700  1.000 1.00 0
a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen (Y)
Sumber : Data Primer Diolah (2020).
Berdasarkan  tabel  diatas  bahwa Brand  Image (X 2 )  memiliki  nilai  signifikan 0,000,  karena  nilai  signifikan  lebih  kecil  dari  (0,05),  maka  terdapat  nilai  pengaruh signifikan antara Brand Image (X 2 ) terhadap Kepuasan Konsumen (Y).

## 3. Uji Simultan (Uji F)
Uji  F  di  gunakan  untuk  mengetahui  apakah  semua  variabel  independen mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel dependen.
Tabel 4  Hasil Uji F Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 550.970 2 275.485 40.941  .000 b Residual 430.642 64 6.729 Total 981.612 66 a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen (Y)
b. Predictors: (Constant), Brand Image (X2), Experiental Marketing (X1) Sumber : Data Primer di olah (2020)
Dari hasil pengujian di atas maka dapat di simpulkan dalam Uji Simultan (uji F) pada  hipotesis  ketiga  adalah  F  hitung  sebesar  40,491  >  t  tabel  sebesar  3,14    dengan signifikansi 0,000 < dari taraf signifikansi yaitu 0,05, artinya menunjukkan H 3 di terima dan  H 0 di  tolak,  sehingga  variabel Experiental  Marketing (X 1 )  dan  variabel Brand Image (X 2 )  secara  bersama-sama  (simultan)  berpengaruh  terhadap  Kepuasan Konsumen (Y).

## 4. Koefisien Determinasi (R 2 )
Koefisien  determinasi  di  gunakan  untuk  mengetahui  seberapa  besarnya persentase hubungan variabel independen terhadap variabel dependen.
Tabel 5 Hasil Analisis Koefisien Determinasi
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std.  Error  of  the Estimate 1 .749 a .561 .548 2.594
a. Predictors: (Constant), Brand Image (X2), Experiental Marketing (X1)
b. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen (Y)
Sumber : Data Primer Di olah (2020)
Berdasarkan tabel di atas di ketahui nilai koefisien determinasi (R square) sebesar 0,561,  besarnya  angka  koefisien  determinasi  sama  dengan  56,1%.  Angka  tersebut mengandung arti bahwa Experiental Marketing dan Brand Image berpengaruh terhadap Kepuasan  Konsumen.  Sedangkan  sisanya  43,9%  (100% ─  56,1%)  di  pengaruhi  oleh variabel lain di luar dari variabel penelitian

## V. KESIMPULAN DAN SARAN

## 1. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, maka dapat ditarik beberapa bagai berikut:
a. Experiental  Marketing berpengaruh  positif  secara  parsial  terhadap  Kepuasan Konsumen  pada  Eiger  Store  Sorong.  Hal  ini  dibuktikan  dari  nikai  t  hitung  sebesar 7,744, nilai signifikan 0,000 < 0,05 dan koefisien regresi sebesar 0,323
b. Brand Image berpengaruh positif secara parsial terhadap Kepuasan Konsumen pada Eiger  Store  Sorong.  Hal  ini  dibuktikan  dari  nikai  t  hitung  sebesar  7,910,  nilai signifikan 0,000 < 0,05 dan koefisien regresi sebesar 0,485
c. Experiental  Marketing dan Brand  Image berpengaruh  secara  simultan  terhadap Kepuasan  Konsumen  pada  Eiger  Store  Sorong.  Hal  ini  di  buktikan  dengan  nilai  F hitung  sebesar 40,941, dengan signifikansi 0,000 < 0,05.
d. Koefisien determinasi (R 2 ) sebesar 0,561, artinya 56,1% Kepuasan Konsumen dapat dijelaskan oleh variabel Experiental Marketing dan Brand Image. Sedangkan sisanya 43,9% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam peelitian ini.
2. Saran
a. Variabel Experiental  Marketing berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap Kepuasan  Konsumen.  Berdasarkan  hasil  penelitian  variabel experiental  marketing ditemukan bahwa masing-masing total skor indikator yaitu :
1) Sense (Panca Indera)
Sense (Panca Indera) dengan total skor (566), dimana indikator sense (Panca Indera) memperoleh nilai yang paling tinggi sehingga harus di pertahankan.
2) Feel (Perasaan). Feel (Perasaan)  dengan  total  skor  (  516),  dimana  indikator feel (perasaan) memperoleh nilai paling tinggi sehingga harus di pertahankan.
3) Think (Berpikir)
Think (Berpikir) dengan total skor (499 ), dimana indikator think (berpikir) memperoleh nilai yang tidak terlalu tinggi atau sedang sehingga harus diperbaiki dan ditingkatkan lagi.
4) Act (Tindakan)
Act (Tindakan)  dengan  total  skor  (460  ),  dimana  indikator act (tindakan) memperoleh nilai paling rendah sehingga harus diperbaiki dan dievaluasi lagi.
b. Variabel Brand Image berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.  Berdasarkan  hasil  penelitian  variabel brand  image ditemukan  bahwa masing-masing total skor indikator yaitu :
1) Corporate Image (Citra Pembuat)
Corporate Image (Citra Pembuat) dengan total skor (577), dimana indikator Corporate Image (Citra Pembuat) memperoleh nilai yang paling tinggi sehingga harus di pertahankan.
2) User Image (citra pemakai)
User Image (citra pembuat) dengan total skor (529), dimana indikator user image (citra pembuat) memperoleh nilai yang rendah sehingga harus dipebaiki.
3) Produk Image (Citra Produk)
Produk  Image (Citra  Produk)  dengan  total  skor  (548),  dimana  indikator Produk  Image (Citra  Produk)  memperoleh  nilai  yang  tidak  terlalu  tinggi  atau sedang sehingga harus ditingkatkan lagi.
c. Bagi Peneliti Selanjutnya Mengingat besarnya proporsi variabel Experiental Marketing (X1) dan Brand Image (X2)  terhadap  variabel  Kepuasan  Konsumen  dilihat  dari    Koefisien Determinasi (R 2 ) menunjukan angka Adjusted R Square sebesar 54,8% dan sisanya masih  43,9%    variabel  bebas  yang  tidak diteliti  dalam  penelitian ini, maka  peneliti menyarakan  untuk  peneliti  selanjutnya  diharapkan  dapat  mengembangkan  variabel bebas yang belum diteliti.

## VI. DAFTAR PUSTAKA
Andrieani, A. (2016). Pengaruh Experiental Marketing dan Brand Image Terhadap Minat Berkunjung  Kembali  (  Studi  Kasus  Pada  Keraton  Ngayogyakarta  Hadiningrat). Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
Ardani, W., Rahyuda, K., Giantari, I. G. A. K., & Sukaatmadja, I. P. G. (2019). Customer satisfaction and behavioral intentions in tourism: A literature review. International Journal of Applied Business and International Management (IJABIM) , 4 (3), 84-93. Arsjad, M. P. (2019). Pengaruh Experiential Marketing, Kualitas Pelayanan Dan Driver At
Asih,  P.  S., et  al. 2021).  Analisis  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Keputusan Pembelian  Produk  Fastfood  KFC  Di  Kota  Sorong  (Studi  Kasus  Mega  Mall  Kota Sorong). Jurnal Ilmiah PERKUSI , 1 (3), 352-356.
Cintya,  D.  (2015).  Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Brand  Image  Terhadap  Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Produk “Supermi” di Kecamatan Genuk Semarang). Skripsi, 106.
Dwiastuti,  A.  L.  (2016).  Pengaruh  Experiental  Marketing  dan  Bramd  ImageTerhadap Kepuasan Pelangan Indihome PT. Telkom Akses Medan. Universitas Medan Area. Herliza,  R.,  &  Saputri,  M.  E.  (2016).  Pengaruh  Brand  Image  Terhadap  Kepuasan Pelanggan Studi Pada Zara Di Mall PVJ Bandung. Agustus, 3(2), 1949.
Kartajaya, H., Indrio, B. D., & Madyani, D. (2004). Marketing in venus. Gramedia Pustaka Utama. https://books.google.co.id/books?hl=id&lr=&id=Iq0_5sHZqPgC&oi=fnd&pg=PR1 0&dq=Kartajaya,+H.,+Indrio,+B.+D.,+%26+Madyani,+D.+(2004).+&ots=mEazth Fq10&sig=vYbMiJMetsFyYyQJWdOQHPqiiEU&redir_esc=y#v=onepage&q&f= false
Kho, Dessy Prayogo, F. A. (2014). Pengaruh Brand Image Terhadap Kepuasan Pelanggan Dengan Persepsi Nilai Sebagai Variabel Perantara Di TX Travel Surabaya.
Kotler,  P.,  Armstrong,  G.,  Saunders,  J.,  &  Wong,  V.  (2003).  Rinkodaros  Principai (Lithuanian  Translation  of  Principles  of  Marketing:  3rd  European  Edition). https://www.google.co.id/search?tbm=bks&hl=id&q=+Kotler%2C+P.%2C+Armst rong%2C+G.%2C+Saunders%2C+J.%2C+%26+Wong%2+V.+%282003%29.+Ri nkodaros+Principai+%28Lithuanian+Translation+of+Principles+of+Marketing%3 A+3rd+European+Edition%29.
Lullulangi, I. R. (2014). Marketing Terhadap Kepuasan Konsumen ( Studi Kasus : Sop Buah “ X ” Kota Semarang ).
Maddinsyah,  A., et  al. (2020).  Desain  Formulasi  Dan  Implementasi  Bisnis  Strategik Dengan  Pendekatan  Business  Model  Canvas  (BMC)  Terintegrasi  Kerangka Integrated Performance Management System (IPMS) Pada Koperasi Asperindo. Inovasi , 7 (2), 67-76.
Murdani,  N.  K.,  Ardani,  N.  W.,  &  Prayoga,  K.  P.  (2020).  Analisis  Pengaruh  Kualitas Pelayanan Yang Dimediasi Oleh Perceived Value Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Pengguna Kartu Perdana Telkomsel. Jurnal Ilmiah Satyagraha , 3 (1), 97-105. ps://doi.org/10.31227/osf.io/tcdmh
Purba,  S.  (2019).  Pengaruh  Brand  Image  Dan  Harga  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan GrabCar di KOTA MEDAN. 26–32. https://doi.org/10.31227/osf.io/grq7j Rasyid, N., et al. (2018). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Penjualan Pada PT. Nestle Indofood Citarasa Indonesia Di Makassar. SENTRALISASI , 7 (2), 11-27. Rofianto, W., et al. (2021). Cultural Product Branding, Antecedents, And Its Implications: A  Study  On  The  Context  Of  Indonesian  Batik. International  Journal  Of  Social, Policy And Law , 2 (2), 37-46.
Syarif, K. (2010). Analisis Brand Image Terhadap Kepuasan Pelanggan Survei Konsumen di Kota Bogor. Ilmiah Manajemen, 1, 14–23.
Tjiptono,  F.  F.  dan  G.  C.  (2012).  Pemasaran  Strategik.  ANDI,  YOGYAKARTA. http://administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id/index.php/jab/article/view/2124 Wangsi, M. M., et al. (2018). Perlindungan Konsumen Dalam Pelabelan Produk Menurut Ekonomi Islam. Sentralisasi , 7 (1), 1-9.