## PENGARUH BRAND IMAGE DAN BRAND TRUST TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DI PT. XYZ
Gracia Mariana Priscilla Program Studi Magister Manajemen Universitas Tarumanagara gracelum2205@gmail.com
Masuk : 06-12-2019 , revisi : 18-12-2019 diterima untuk diterbitkan : 19-12-2019
Abstract : This study aims to determine whether or not the influence of brand image and brand trust on purchasing decisions at PT. XYZ.
Brand  image  and  brand  trust  are  factors  that  can  influence  consumer  purchasing decisions.  A  good  brand  image  will  have  a  positive  impact  on  the  company  which  will ultimately benefit the company through increased consumer purchases of products or services.
This  study  uses  a  sample  and  a  population  of  100  respondents  who  are  still  actively studying at PT. XYZ, using purposive sampling method. The results showed that brand image and brand trust had a positive and significant effect on purchasing decisions.
Keywords : Brand Image; Brand Trust; Purchasing Decisions
Abstrak : Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh brand image dan brand trust terhadap keputusan pembelian di PT. XYZ.
Brand  image dan brand  trust merupakan  faktor  yang  dapat  mempengaruhi  keputusan pembelian  pada  konsumen. Brand  image yang  baik  akan  memberikan  dampak  positif  bagi perusahaan yang akhirnya akan memberikan keuntungan bagi perusahaan melalui peningkatan pembelian pada konsumen terhadap produk atau jasa.
Penelitian ini menggunakan sampel dan populasi sebanyak 100 responden yang masih aktif  belajar  di  PT.  XYZ,  menggunakan  metode  purposive  sampling.  Hasil  penelitian menunjukan bahwa brand image dan brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
Kata Kunci : Brand Image; Brand Trust ; Keputusan Pembelian

## PENDAHULUAN
Persaingan  bisnis  dibidang  lembaga  pendidikan  (kursus)  bahasa  Inggris  dewasa  ini semakin  kompetitif.  Pemicunya  adalah  terjadinya  modernisasi  dan  globalisasi  yang menyebabkan  kemajuan  teknologi  yang  pesat  dan  perubahaan  lingkungan  yang  cepat (Auliyani, 2013). Oleh karena itu para pelaku usaha harus berani untuk terus melakukan inovasi untuk dapat memenuhi kebutuhan konsumen yang beragam dan untuk terus mempertahankan pelanggan serta memenangkan persaingan dalam bisnis.
Saat ini konsumen umumnya tidak hanya melihat sebuah produk dan jasa dari kualitas dan harga saja, tetapi juga melihat brand image yang dimiliki oleh produk atau jasa tersebut (Samuel dan Lianto, 2014).
Menurut  Sudaryono  (2014) brand  image merupakn  citra  yang  dibangun  dalam  alam sadar konsumen melalui informasi yang didapat dan ekspektasi yang diharapkan dari sebuah produk atau jasa.
Memiliki  citra yang positif akan memudahkan konsumen dalam mengevaluasi  produk dan  dapat  meningkatkan  kepercayaan  diri  pelanggan  atas  produk  atau  jasa  yang  dipilihnya (Mohammad et al., 2017).
Menurut Pribadi (2016), brand trust merupakan keyakinan konsumen untuk bergantung pada kemampuan pada brand tersebut dan sesuai dengan fungsi yang dijanjikan.
Memahami perilaku konsumen juga merupakan hal yang penting untuk dilakukan oleh pebisnis  karena  setiap  konsumen  memliki  alasan-alasan  tertentu  dalam  memilih  produk. Konsumen dapat membeli produk atas dasar kualitas dan layanan produk yang mereka dapat. Alasan  lainnya  adalah  untuk  pemenuhan  kebutuhan  atau  tidak  jarang  beberapa  dari  mereka membeli produk atau jasa tanpa ada alasan tertentu atau secara spontan (Tandywijaya, 2015).
Menurut Kotler dan Armstrong (2004), keputusan pembelian adalah perilaku konsumen untuk membeli suatu barang atau jasa yang mereka sukai. Banyaknya nama lembaga (kursus) bahasa  Inggris  belakangan  ini  mendorong  konsumen  untuk  melakukan  identifikasi  dan pengambilan  keputusan  saat  menentukan  suatu  brand  yang  ideal  untuk  dapat  memenuhi kebutuhan  dan  keinginan  mereka.  Kompetisi  ini  terus  akan  berlanjut  melihat  banyaknya perusahaan lembaga (kursus) khususnya kursus bahasa Inggris menciptakan program baru dan berinovasi untuk dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen yang semakin dinamis seiring perkembangan zaman.
Berdasarkan hal tersebut dapat dirumuskan pertanyaan seperti berikut:
1. Apakah brand image berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian di PT. XYZ?
2. Apakah brand trust berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian di PT. XYZ?
3. Apakah brand  image dan brand  trust berpengaruh  bersama-sama  secara  signifikan terhadap keputusan pembelian di PT. XYZ?

## KAJIAN TEORI DAN KERANGKA PEMIKIRAN
Menurut Schiffman dan Kanuk (2008), konsumen cenderung untuk mempercayai produk dengan merek yang disukai ataupun terkenal. Alasan inlah yang mendasari perusahaan untuk memperkuat posisi mereknya agar tercipta brand image (citra merek) yang positif dan teringat kuat  dalam  benak  konsumen.  Melalui  brand  image,  konsumen  mampu  mengenali  sebuah produk  atau  jasa,  mengevaluasi  lualitas,  mengurangi  resiko  pembelian,  dan  memperoleh pengalaman  dan  kepuasan  dari  diferensiasi  produk  tertentu  (Lin  et.al.,  2007,  p.122)  dalam (Musay, 2013).
Menurut Lau dan Lee (1999), bahwa kepercayaan merek adalah kemauan mempercayai merek  dengan  segala  resikonya  karena  adanya  harapan  yang  dijanjikan  oleh  merek  tersebut dalam memeberikan hasil yang positif bagi konsumen.
Tetapi para pebisnis seringkali melupakan aspek penting dalam bisnisnya yaitu branding . Dimana branding akan  menjadi  sia-sia  ketika  kegiatan  tersebut  tidak  bisa  memberikan kepuasan untuk pelanggan. Para pebisnis terkadang hanya fokus untuk mengejar peningkatan penjualan saja dengan harapan dapat merebut pangsa pasar nantinya.
Kerangka penelitian ini menggambarkan pengaruh dua variabel independent yaitu brand image  dan  brand  trust terhadap  variabel  dependen  yaitu  keputusan  pembelian  di  PT.  XYZ. Berdasarkan  paparan  teori  dan  temuan  penelitian  terdahulu,  maka  dapat  dibangun  kerangka penelitian sebagai berikut:
Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan  peneliti,  peneliti  menemukan  hipotesa  sebagai berikut:
H1  :  Terdapat pengaruh yang signifikan antara Brand Image terhadap Keputusan Pembelian.
H2  :  Terdapat pengaruh yang signifikan antara Brand Trust terhadap Keputusan Pembelian. H3  :  Terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara Brand  Image dan Brand  Trust terhadap keputusan pembelian.

## METODE PENELITIAN
Menurut Sujarweni (2015), populasi adalah sekumpulan orang atau objek yang memiliki suatu  kesamaan  dan  membentuk  suatu  pokok  permasalahan  untuk  diteliti  dalam  suatu  riset khusus.
Menurut  Sugiyono  (2012),  “sampel  adalah  bagian  dari  jumlah  dan  karakteristik  yang dimiliki oleh populasi tersebut”.
Penulis  menggunakan  metode  penelitian  kuantitatif.  Penelitian  ini  menggunakan penyebaran kuesioner yang berguna untuk mendapatkan data. Dilakukan penelitian mulai dari Januari – July 2019, di PT XYZ.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Untuk uji karakteristik responden, sebanyak 100 responden yang masih aktif belajar di PT, XYZ. Hasil dari analisis karakteristik responden pada penelitian ini sebagian besar kelamin laki – laki sebesar (57%) daripada perempuan sebesar (43%), usia responden sebagian besar 26  –  36  tahun  sebanyak  (62%),  pendidikan  terakhir  responden  paling  banyak  berada  di perguruan tinggi debesar (52%), pekerjaan responden paling banyak adalah student/mahasiswa sebesar (81%), lama kursus responden sebesar 45% yaitu sekitar 1- 3 tahun lamanya kursus di PT.XYZ, dan domisili responden yang berada di daerah Bintaro paling banyak sebesar (78%).

## Table 1
Hasil Uji-t Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 5.640 1.887 2.989 .004 B.Image_X1 .591 .099 .595 5.995 .000 B.Trust_X2 .141 .110 .128 1.286 .202
a. Dependent Variable: Kep.Pembelian_Y
Berdasarkan table diatas maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Pengujian  hipotesis  pertama  (H 1 ), brand  image mempunyai  pengaruh  positif  dan signifikan terhadap keputusan pembelian dapat diterima. Pengaruh variabel brand image terhadap keputusan pembelian adalah signifikan, dimana nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05. Dan nilai t (5,995) lebih besar dari t table (1,988) sehingga variabel brand image secara individu mempengaruhi keputusan pembelian.
2. Pengujian  kedua  (H2), brand  trust tidak  mempunyai  mempunyai  pengaruh  yang signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Karena  variabel brand  trust terhadap keputusan  pembelian  adalah  nilai  signifikan  sebesar  0,202  <  0,05.  Dan  nilai  t  (1,286) lebih  kecil  dari  t  table  (1,984)  sehingga brand  trust secara  individu  tidak  terlalu mempengaruhi keputusan pembelian.
3. Pengujian  hipotesis  ketiga  (H3), brand  image dan brand  trust secara  bersama-sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian dapat diterima.

## KESIMPULAN
Dalam  penelitian  ini  hipotesis  pertama  menunjukan  bahwa  variabel brand  image memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian,  hasil  penelitian  ini sejalan  dengan  penelitian  yang  dlakukan  oleh  Adrian  Junio  Adiwidjaja  dan  Zeplin  Jiwa  H. Tarigan  (Volume  5,  No.3,  2017),  dengan  judul  “Pengaruh  Brand  Image  dan  Brand  Trust terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Converse.” Pada hasil penelitian ini didapatkan bahwa variabel brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Brand
image yang  baik  yang  ditanamkan  di  benak  konsumen  akan  membantu  konsumen  dalam membuat keputusan untuk memilih PT. XYZ. Brand image juga bisa menjadi faktor yang dapat membuat  perbedaan  (diferensiasi)  dengan  pesaingnya.  Bila  perusahaan  mampu  melakukan perbedaan (diferensiasi) maka perusahaan dapat meraih konsumen lebih banyak lagi.
Sedangkan untuk hipotesis kedua variabel brand trust pada penelitian ini tidak memiliki pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Dan  hasil  ini  tidak  sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Philius Mamahit, Agus Supandi Soegoto dan Williem A. Tumbuan (Volume 15, No.03, 2015), dengan judul “Pengaruh Brand Image dan Brand Trust dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Mobil  Toyota All  New Yaris pada PT. Hastrat Abadi Manado.” Perusahaan perlu memperhatikan brand trust agar terus meningkatkan kualitas dan value yang positif kepada konsumen sehingga diharapkan akan timbul rasa aman dalam diri konsumen ketika hendak membeli produk atau jasa.
Dan  hipotesis  ketiga  menunjukan  bahwa  adanya  pengaruh brand  image dan  variabel brand trus t secara bersama-sama juga memiliki pengaruh positif dan erat, dan hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang Philius Mamahit, Agus Supandi Soegoto dan Williem A. Tumbuan (Volume 15, No.03, 2015). Pada hasil penelitian ini bahwa brand image dan brand trus t  terdapat  hubungan  yang  positif  dan  signifikan.  Hal  ini  menunjukan  bahwa  dengan meningkatkan brand image dapat meningkatkan brand trust dari konsumen terhadap PT. YXZ.

## SARAN
1. PT. XYZ harus bisa menjaga dan meningkatkan kualitas program  serta pelayanannya, karena dengan demikian maka akan tercipta image perusahaan yang positif. Dengan hal ini  PT.  XYZ  dapat  menarik  calon  konsumen  yang  lebih  banyak  dan  dapat mempertahankan konsumen yang sudah lama atau yang masih mengikuti program di PT. XYZ.
2. PT. XYZ juga harus dapat menepati janji – janjinya serta menjalankan fungsinya dengan baik agar membuat konsumen yakin dan percaya akan adanya kepuasan di masa depan.
3. PT. XYZ harus bisa menjaga dan mempertahankan image mereka, serta berusaha untuk meningkatkannya lebih baik lagi agar konsumen tidak ragu dan yakin untuk memilih PT. XYZ.

## DAFTAR ISI
Auliyani, C.N. (2013, Oktober). Globalisasi? It’s okay. Kompasiana. Retrieved 28 June, 2017, from
http://m.kompasiana.com/chaeriyou/globalisasi-it-s- okay_552cc4736ea83477138b456d
Adrian Junio Adiwidjaja dan Zeplin Jiwa H. Tarigan (Volume 5, No.3, 2017), dengan judul “Pengaruh  Brand  Image  dan  Brand  Trust  terhadap  Keputusan  Pembelian  Sepatu Converse.”
Keller, K. L. (2003) Strategic Brand Management: Building, Measuring, and Managing Brand Equity. Upper Saddle River: Prentice Hall.
Lau, Geok Then and Lee, Sook Han. 1999. “Consumers Trust in a Brand and the Link to Brand Loyalty”. Journal of Market Focused Management.
Musay,  F.P.  (2013).  Pengaruh  Brand  Image  terhadap  Keputusan  Pembelian  (survey  pada konsumen KFC Kawi Malang) (Jurnal). Malang: Universitas Brawijaya.
Sugiyono.  (2009).  Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D.  Bandung:  Alfabeta. Samual, H., & Lianto, A. (2014). Analisis Ewom, Brand Image, Brand Trust dan Minat Beli Produk Smartphone di Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, 8 (2).
Sujarweni, V. Wiratna. 2015. Statistik untuk Bisnis dan Ekonomi. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
Tandywijaya, I. (2015). Pengaruh Brand Image terhadap Purchase Intention melalui Perceived Value  Produk  Smartphone  Ssamsung  di  Surabaya  (Skripsi).  Ssurabaya:  Universitas Katolik Widya Mandala.
Pribadi,  J.A.  (2016).  Pengaruh  Brand  Experience  Tterhadap  Brand  Loyalty  Melalui  Brand Personality  dan  Brand  Trust.  Magister  Manajemen.  Fakultas  Ekonomi.  Universitas Kristen Petra Surabaya.
Philius Mamahit, Agus Supandi Soegoto dan Williem A. Tumbuan (Volume 15, No. 03, 2015), dengan  judul  “Pengaruh  Brand  Image  dan  Brand  Trust  dan  Kualitas  Produk  terhadap Keputusan Pembelian Mobil Toyota All New Yaris pada PT. Hastrat Abadi Manado.”