## Peningkatan Kapasitas Masyarakat Kawasan Wisata Goa Pawon
Vyana Lohjiwa* 1 , Riadi Darwis 2 , Endah Trihayuningtyas 3 , Tatang Sophian 4 , Renalmon Hutahaean 5
Sekolah Tinggi Pariwisata Bandung, Indonesia 1,2,3,4,5 Email: vyl@stp-bandung.ac.id

## Abstract
Goa Pawon is one of tourist destination that has begun to be known by West Java’s people. In Goa Pawon, there are local people which becomes “ojeg”/motorcycle taxi drivers who often take tourists to Goa P awon, but the survey results shown that they have not optimized their capacity to be able to act as a frontliner services for tourism. In fact, if they have basic knowledge of tourism and how to serve tourists excellently, tourists will feel satisfied whose impact is to increase their income as well as become agents that can accelerate the promotion and popularity of Goa Pawon.
Keywords :  Community Capacity; Goa Pawon; Tourism Area.

## Abstrak
Kawasan wisata Gua Pawon merupakan destinasi wisata yang sudah mulai dikenal oleh masyarakat Jawa Barat. Pada kawasan wisata ini terdapat masyarakat lokal yang membuka usaha sebagai tukang ojek yang sering mengantar para wisatawan ke lokasi Gua Pawon, namun dari hasil survey yang dilakukan, mereka belum  mengoptimalkan  kapasitas  dirinya  untuk  bisa  berperan  sebagai  motor  penggerak  pariwisata. Padahal,  apabila  mereka  memiliki  pengetahuan  tentang  pengetahuan  sadar  wisata  dan  melayani wisatawan secara prima, wisatawan akan merasa puas yang dampaknya adalah menambah penghasilan mereka sekaligus menjadi agen yang bisa mempercepat promosi dan popularitas dari Goa Pawon.
Kata Kunci :  Kapasitas Masyarakat, Goa Pawon, Kawasan Wisata.

## A. PENDAHULUAN
Gua  Pawon  adalah  salah  satu  situs  prasejarah  yang  ada  di  kawasan  Padalarang.  Kawasan  ini memiliki potensi yang sangat besar untuk dikembangkan menjadi alternatif kawasan wisata budaya dan sejarah  setelah  ditemukannya  kerangka  manusia  purba  yang  usianya  lebih  tua  dari  yang  pernah ditemukan. Kondisinya saat ini memang sangat kontras dengan aktivitas penambangan masyarakat. Saat ini, Pemerintah Kabupaten Bandung Barat dan Provinsi Jawa Barat sudah menjadikan kawasan ini sebagai daerah  yang  diberikan  perlindungan  dan  pengalihan  sebagai  kawasan  konservasi  budaya  dan  alam. Tahun  2017,  Pemerintah  Kabupaten  Bandung  Barat  telah  melakukan  kajian  untuk  kawasan  tersebut sebagai kawasan wisata budaya dan sejarah.
Saat ini tren tingkat kunjungan wisatawan ke kawasan Gua Pawon terus meningkat sejalan dengan hasil  temuan  dan  pemberitaannya  di  berbagai  media  massa.  Untuk  mengantisipasi  laju  kunjungan wisatawan,  sudah  sepatutnya  masyarakat  mempersiapkan  berbagai  infrasruktur  yang  memadai, kesiapan tenaga pengelola yang profesional dengan melibatkan unsur masyarakat, fasilitas dan amenitas, hingga faktor pendukung lainnya seperti keterlibatan masyarakat dalam pembangunan pariwisata di Gua Pawon.
Berdasarkan  hasil  observasi  awal  dan  wawancara  dengan  para  tokoh  lembaga  swadaya masyarakat setempat, secara umum ditemukan sejumlah fakta antara lain: (1) Sebagian besar masyarakat masih  berkutat  di  usaha  penambangan;  (2)  Sebagian  besar  masyarakat  bekerja  di  bidang  jasa
transportasi/ojeg; (3) Para pengojeg belum memiliki jiwa sadar wisata sehingga tidak mampu melayani wisatawan dengan prima; dan (4) Para wisatawan belum merasakan adanya sambutan yang ramah dan mengesankan  agar  mereka  bisa  lama  bertahan  dan  mempromosikan  ulang  kepada  orang-orang terdekatnya.  Berdasarkan  fakta-fakta  tersebut  akhirnya,  tim  Pengabdian  kepada  Masyarakat  (PkM) tergerak untuk melakukan kegiatan yang bisa meningkatkan gairah keterlibatan masyarakat untuk turut berpatisipasi aktif dengan memiliki sikap sadar wisata sehingga sikap tersebut bisa diaplikasikan untuk dapat melayani wisatawan secara prima, sehingga tujuan kegiatan PkM akan menitik beratkan kepada pemberdayaan masyarakat lokal yang ada di kawasan wisata Goa Pawon agar memiliki sikap sadar wisata dan melatih para pengojek dan pokdarwis di kawasan tersebut untuk dapat melayani wisatawan secara prima.
Saat  ini,  di  Kawasan  Wisata  Goa  Pawon  telah  memiliki  komunitas  yang  peduli  dengan  isu lingkungan di daerah tersebut dan aktivitas pengembangan pariwisata yaitu Pokdarwis Gua Pawon yang menangani seluruh pengelolaan kawasan termasuk penataan tukang ojeg sebagai salah satu Frontliner services dalam kegiatan pariwisata. Pokdarwis dan Kelompok Pengojek Goa Pawon yang menjadi mitra dalam  melakukan  kegiatan  PkM.  Tim  telah  menginventaris  sebanyak  25  orang  yang  akan  diberikan pelatihan  sadar  wisata  dan  pelayanan  prima.  Pada  umumnya,  anggota  Pokdarwis  dan  Pengojek  Gua Pawon berpendidikan menengah ke bawah. Oleh karenanya pelu berbagai pendekatan yang bisa dikemas menjadi pelatihan yang sifatnya berupa terapan dan praktik nyata.

## B. METODE PENGABDIAN
Metode pada kegiatan PkM ini akan diawali dengan melakukan peninjauan langsung ke lokasi dan melakukan wawancara kepada perwakilan masing-masing kelompok masyarakat, hal ini dimaksudkan agar program kegiatan menjadi lebih tepat guna melihat masalah apa yang dimiliki masyarakat lokal. Selain  itu,  pengobservasian  secara  langsung  dapat  memotret  permasalahan  menjadi  lebih  personal, sehingga  akan  lebih  mudah  mencari  metode  yang  tepat  dalam  menyampaikan  materi  pelatihan. Pelatihan yang dilakukan mencakup: (1) Pelatihan Pengetahuan Sadar Wisata; (2) Pelatihan Pelayanan Prima.

## C. HASIL DAN ANALISIS
Setelah melakukan kegiatan PkM sesuai dengan metode yang telah dipaparkan, PkM ini bersifat problem-solved sehingga tim PkM memberikan data berupa tanggapan yang diperoleh dari masyarakat dan hasil dari pelatihan yang akan dijelaskan sebagai berikut:

## 1. Pelatihan Pengetahuan Sadar Wisata
Hari pertama kami bertemu dengan Ketua Pokdarwis Goa Pawon, terdapat beberapa fenomena dan permasalahn yang diungkapkan antara lain:
Table 1 Hasil tanggapan dan Pelatihan Pengetahuan Sadar Wisata
TANGGAPAN DARI MASYARAKAT HASIL PELATIHAN • Pada tahun 2012 - 2017 pengelolaan Goa Pawon dan Stone Garden dilakukan oleh Pokdarwis Goa Pawon;
• Pada bulan terakhir di tahun 2017, Stone Garden berinisiatif  untuk  membentuk  Pokdarwis  Stone Garden, sehingga pengelolaan Goa Pawon & Stone Garden dipisah; • Pengabdian  kedepannya  tetap  dilaksanakan  di Goa pawon dengan topik Pemanfaatan Homestay sebagai  salah  satu  fasilitas  di  Goa  Pawon, pengelolaan  kawasan  wisata  di  Goa  Pawon dengan penambahan atraksi Agro Wisata.
• Pengembangan wisata agro sebaiknya didampingi oleh  mahasiswa  IPB,  karena  kondisi  fisik  di  Goa Pawon  yang  berada  di  kawasan  gunung  kapur
• Kondisi  ini  berpengaruh  terhadap  tingkat kunjungan  ke  Goa  Pawon  yang  menurun, dikarenakan  wisatawan  lebih  memilih  ke  Stone Garden dibandingkan dengan Goa Pawon karena
Stone Garden merupakan Daya Tarik Wisata yang baru berkembang (Dibuka pada tahun 2015)
• Kondisi  ini  juga  berpengaruh  kepada  Pokdarwis dan  Komunitas  Pengojeg  Goa  Pawon,  yang biasanya di hari libur melayani wisatawan, saat ini menjadi  sepi  sehingga  semangat  dari  Pokdarwis dan Pengojeg menjadi turun.
• Menanggapi hal ini, Ketua Pokdarwis memberikan ide lain yaitu dengan membuat atraksi baru yang lebih  menarik  sesuai  dengan  potensi  di  sekitar Goa Pawon yaitu Wisata agro.
• Dengan  hadirnya  wisata  agro  di  Goa  Pawon diharapkan  dapat  menjadi  magnet  baru  untuk wisatawan  berkunjung  ke  Goa  pawon  dan sekitarnya.
• Kaitan  dengan  program  pengabdian  masyarakat adalah dengan pengembangan wisata baru di Goa Pawon, dapat memunculkan semangat baru bagi Pokdarwis dan Para Pengojeg.
• Semangat  baru  ditunjukkan  dengan  pelatihan sadar wisata dan pelayanan prima, sehingga pada saat  wisatawan  berkunjung  secara  individu maupun kelompok, setiap perangkat masyarakat paham mengenai cara melayani wisatawan secara prima.
sehingga  membutuhkan  treatment  lebih  untuk menghindari  adanya  kekeringan  di  sekitar kawasan.
Sumber: Tim PkM, 2019
Berikut merupakan dokumentasi kegiatan PkM Pelatihan Pengetahuan Sadar Wisata:

## Gambar 1 Dokumentasi PkM Pelatihan Pengetahuan Sadar Wisata
Sumber: Tim PkM, 2019

## 2. Pelatihan Pelayanan Prima
Hari kedua bertemu dengan seluruh anggota Pokdarwis dan Komunitas Ojeg Goa Pawon, terdapat beberapa fenomena dan permasalahan yang diungkapkan antara lain:

## Table 2 Tanggapan dan Pelatihan Pelayanan Prima
TANGGAPAN DARI MASYARAKAT HASIL PELATIHAN • Masyarakat menginginkan terdapat satu pengelolaan antara Stone Garden dan Goa Pawon, sehingga  pengelolaan  yang  diciptakan  bisa menjadi  peluang  untuk  satu  sama  lain  dalam mengembangkan potensi-potensi wisata baru;
• Masyarakat  sudah  mulai  membuat  rumahnya menjadi  homestay,  masyarakat  menginginkan adanya pelatihan untuk SOP homestay.
• Pokdarwis  dan  pengojeg  memberikan  apresiasi yang  baik  terhadap  kegiatan  pelatihan,  karena selama ini para pengojeg khususnya tidak tau cara melayani  wisatawan,  bahkan  para  pengojeg belum  paham  dengan  arti  sapta  pesona  dan penerapannya.  Harapan  kedepannya  adalah melakukan penelitian yang bersifat kontinyu dan berkelanjutan;
• Para  pengojeg  sepakat  pada  hari  libur  akan menggunakan  seragam/baju  daerah  untuk meningkatkan  awareness  bagi  wisatawan  yang datang ke Goa Pawon;
• Masyarakat  berharap  agar  Goa  pawon  bisa menerapkan  satu  pengelolaan  yang  terintegrasi dan bersinergi antara seluruh stakeholder.

## Sumber: Tim PkM, 2019
Berikut merupakan dokumentasi kegiatan PkM Pelatihan Pelayanan Prima:
Gambar 2 Dokumentasi Pelatihan Pelayanan Prima

## Sumber: Tim PkM, 2019
Setelah  kegiatan  pengabdian  kepada  masyarakat  selesai,  terdapat  beberapa  rujukan  unutk kegiatan pemberdayaan kedepannya dengan model berikut:
Sumber: Tim PkM, 2019
Para pengojeg belum memiliki pengetahuan sadar wisata sehingga tidak mampu melayani wisatawan dengan prima
Wisatawan belum merasakan adanya sambutan yang rama dan mengesankan agar mereka bisa lama bertahan dan mempromosikan ulang kepada orang-orang terdekatnya
PENINGKATAN KAPASITAS MASYARAKAT KAWASAN WISATA GOA PAWON PkM agenda 1 Goa Pawon memiliki aktivitas wisata baru berupa Agro Wisata dan Penyediaan Homestay
Permasalahan engenai tata Kelola Goa Pawon dan Stone Garden yang tidak terintegrasi

## PELATIHAN
TATA KELOLA KAWASAN WISATA GOA PAWON Rencana PkM agenda 2 Gambar 3 Model PkM Goa Pawon

## D. SIMPULAN/CONCLUSION
Kesimpulan dari program Pengabdian Kepada Masyarakat adalah sebagai berikut: Peran  serta  Pokdarwis  dan  Komunitas  pengojeg  sudah  cukup  baik  ditandai  dengan  tingkat kehadiran  pelatihan  yang  sesuai  dengan  target.  Goa  Pawon  memiliki  atraksi  baru  yaitu  Wisata  agro, dengan hadirnya wisata agro di Goa Pawon diharapkan dapat menjadi magnet baru untuk wisatawan berkunjung ke Goa pawon dan sekitarnya dan dapat memunculkan semangat baru bagi Pokdarwis dan Para Pengojeg. Semangat baru ditunjukkan dengan pelatihan sadar wisata dan pelayanan prima, sehingga pada saat wisatawan berkunjung secara individu maupun kelompok, setiap perangkat masyarakat paham mengenai cara melayani wisatawan secara prima. Pokdarwis dan pengojeg memberikan apresiasi yang baik terhadap kegiatan pelatihan, karena selama ini para pengojeg khususnya tidak tau cara melayani wisatawan, bahkan para pengijeg belum paham dengan arti sapta pesona dan penerapannya. Harapan kedepannya  adalah  melakukan  penelitian  yang  bersifat  kontonyu  dan  berkelanjutan.  Para  pengojeg sepakat pada hari libur akan menggunakan seragam/baju daerah untuk meningkatkan awareness bagi wisatawan  yang datang ke  Goa Pawon. Masyarakat berharap agar Goa pawon bisa menerapkan satu pengelolaan yang terintegrasi dan bersinergi antara seluruh stakeholder.
Saran  dari  program  Pengabdian  Kepada  Masyarakat  adalah  pengabdian  kedepannya  tetap dilaksanakan  di  Goa  pawon  dengan  topik  Pemanfaatan  Homestay  sebagai  salah  satu  fasilitas  di  Goa Pawon,  pengelolaan  kawasan  wisata  di  Goa  Pawon  dengan  penambahan  atraksi  Agro  Wisata. Pengembangan wisata agro sebaiknya didampingi oleh mahasiswa IPB, karena kondisi fisik di Goa Pawon yang  berada  di  kawasan  gunung  kapur  sehingga  membutuhkan  treatment  lebih  untuk  menghindari adanya kekeringan di sekitar kawasan. Masyarakat menginginkan terdapat satu pengelolaan antara Stone Garden dan Goa Pawon, sehingga pengelolaan yang diciptakan bisa menjadi peluang untuk satu sama lain dalam  mengembangkan  potensi-potensi  wisata  baru.  Masyarakat  sudah  mulai  membuat  rumahnya menjadi homestay, masyarakat menginginkan adanya pelatihan untuk SOP homestay.

## Daftar Referensi

## WEBTOGRAFI
https://www.mongabay.co.id/2018/12/19/goa-pawon-rumah-manusia-purba-yang-terancam- tambang-kapur/ https://jabarprov.go.id/index.php/potensi_daerah/detail/158 https://ayobandung.com/read/2021/03/24/204654/mengunjungi-situs-arkeologi-gua-pawon https://wisato.id/wisata-alam/goa-pawon-sejarah-manusia-purba-sunda-ada-disini/ https://sains.kompas.com/read/2018/12/01/200500123/ahli-ungkap-makanan-manusia-bandung- purba-yang-tinggal-di-goa-pawon
YOUTUBE LINK https://www.youtube.com/watch?v=Fafa1r125O4 - Liburan ke Wisata Alam Goa Pawon https://www.youtube.com/watch?v=MB0sPrhWW3I -  Exploring Secret Of Bandung | Stone Garden x Goa Pawon https://www.youtube.com/watch?v=H07YncTGVCY - Ditemukan Fosil Manusia Purba di Goa Pawon | Konon Katanya | Eps 26 | (3/3)

## PAPARAN MATERI
Modul Peningkatan Kapasitas Masyarakat Kawasan Wisata Goa Pawon. Modul Pelayanan Prima Bagi Host dan Guest.