## ANALISA PENGARUH ATMOSFER TOKO TERHADAP PERILAKU BELANJA KONSUMEN PADA GERAI FARMERS MARKET AREA JAKARTA UTARA
Putri Hardiyanti
Program Studi Magister Manajemen, Universitas Tarumanagara poetri@windowslive.com ( corresponding author )
Abstract: This research aimed to know the influence of store atmosphere on customer behavior at Farmers Market’s outlets in the North Jakarta Area. The data collection method is done by spreading  the  questionnaire  to  measure  consumer  behavior  response  to  store  atmosphere variables.  The  number  of  samples  taken  in  this  study  is  135  respondents  who  have  been  to Farmers Market’s outlet in Baywalk Mall and Mall Kelapa Gading in the last 6 months. The data  analysis  technique  of  the  research  was  qualitative  analysis  and  using  a  simple  linear regression  method. The R -Square for this research model indicates that all store atmosphere factors  have  simultaneous  correlations  with  customer  behavior.  Partial  test  results  ( t -test) showed that the store atmosphere variable (with ambiance, space, and function sub-variables, as well as signs, symbols, and artifacts sub-variables) had positive influences on the customer behavior variable. A very interesting finding from this research indicates that store atmospheric factors have a positive correlation with customer behaviors.
Keywords: Store Atmosphere, Customer Behavior, Farmers Market

## LATAR BELAKANG
Pesatnya pertumbuhan pusat perbelanjaan dan toko-toko modern merupakan gambaran dari peningkatan standar dan kualitas hidup masyarakat. Keberadaan pusat belanja dibutuhkan sebagai  sarana  pemasaran  bagi  jaringan  ritel  nasional  maupun  multinasional.  Pesatnya pertumbuhan tersebut tentu saja membuat persaingan di dalamnya semakin sengit. Salah satu cara yang dapat dilakukan untuk mengurangi persaingan tersebut adalah dengan menciptakan produk yang unik dan menyediakan layanan yang tentu saja tidak mudah ditiru oleh pesaingnya (Levy & Weitz, 2012). Sebagai salah satu industri yang paling dinamis saat ini, pemilik bisnis retail,  terutama  yang  berbasis  toko  ( store  based  retailing ),  harus  mampu  mengantisipasi perubahan-perubahan yang terjadi di dalam pasar dan dengan tanggap mengadaptasinya pada bisnis mereka sehingga selalu sesuai dengan lifestyle (Aaker et al., 2001).
Atmosfer toko merupakan kombinasi dari karakteristik fisik toko, seperti arsitektur, tata letak,  pencahayaan,  pemajangan,  warna,  temperatur,  musik,  serta  aroma  yang  secara menyeluruh akan menciptakan citra dalam benak konsumen (Berman & Evans, 1998). Melalui suasana  yang  sengaja  diciptakan,  ritel  berupaya  untuk  mengkomunikasikan  informasi  yang terkait dengan layanan, harga maupun ketersediaan barang dagangan (Utami, 2008). Identitas sebuah toko dapat dikomunikasikan kepada konsumen melalui dekorasi toko atau secara lebih luas dari  suasananya  (Kotler, 2001). Display yang baik  akan memengaruhi konsumen untuk melakukan pembelian. Penciptaan suasana yang menyenangkan, menarik, serta bisa membuat konsumen merasa nyaman ketika berada di  dalam toko  merupakan salah satu  cara agar bisa menarik konsumen untuk melakukan tindakan pembelian (Levy & Weitz, 2012).
Objek yang dipilih pada penelitian ini adalah  Farmers Market. Farmers Market adalah jaringan toko swalayan yang memiliki beberapa cabang di Indonesia, terutama di Jakarta. Gerai ini  umumnya  menjual  berbagai  produk  makanan,  minuman,  dan  barang  kebutuhan  hidup
lainnya. Lebih dari 200 produk makanan dan barang kebutuhan hidup lainnya tersedia dengan harga bersaing, memenuhi kebutuhan konsumen sehari-hari.
Berdasarkan  hal  tersebut  di  atas  dan  untuk  memperjelas  arah  penelitian,  maka  dapat dirumuskan pokok permasalahan yang akan dibahas, yaitu: Apakah terdapat pengaruh atmosfer toko (yang terdiri dari faktor ambient conditions, special layout , dan functionality, serta signs, symbol, dan artifacts ) secara parsial dan simultan terhadap respons perilaku konsumen pada gerai Farmers Market area Jakarta Utara?

## KAJIAN TEORI
Atmosfer  toko  adalah  desain  lingkungan  melalui  komunikasi  visual,  pencahayaan, warna, musik, dan wangi-wangian untuk merancang respons emosional dan persepsi pelanggan dan untuk memengaruhi pelanggan dalam membeli barang (Utami, 2008).
Menurut Kotler (2001), store atmosphere (suasana toko) adalah suasana terencana yang sesuai dengan pasar sasarannya dan yang dapat menarik konsumen untuk membeli. Atmosfer toko menyebabkan atau memengaruhi pembelian. Menurut Bitner (1992), lingkungan sekitar ritel sangat berhubungan dengan store image dan pelanggan, serta dapat memengaruhi emosi, tingkat kepuasan belanja, serta jumlah uang dan waktu yang dihabiskan oleh pelanggan. Bitner (1992) membagi lingkungan fisik menjadi 3, yaitu:
1. Ambient Conditions
Ambient  condition merupakan  karakteristik  dari  suatu  lingkungan,  seperti  temperatur, pencahayaan,  kebisingan,  musik,  dan  aroma.  Secara general , ambient  condition memengaruhi kelima indra.
2. Spatial Layout dan Functionality
Spatial layout mengacu kepada bagaimana cara mesin-mesin, peralatan, dan perabotan diatur,  ukuran  dan  bentuk  dari  benda-benda  tersebut,  dan  hubungan  spasial  di  antara mereka.  Fungsionalitas  mengacu  kepada  kemampuan  benda-benda  tersebut memfasilitasi performance dan kemampuan untuk mencapai tujuan.
3. Signs, Symbol, dan Artifacts
Signs yang dipajang pada interior maupun eksterior bangunan merupakan komunikator eksplisit  yang  memberikan  informasi  mengenai  suatu  tempat  kepada  penggunanya. Objek  lain  dalam  lingkungan  memberikan  informasi  yang  lebih  implisit  terhadap pengguna mengenai arti dari suatu tempat, serta norma dan ekspektasi perilaku di tempat tersebut. Kualitas dari material yang digunakan, artwork , adanya sertifikat dan foto-foto di  dinding,  bahan  pelapis  lantai,  dan  benda-benda  personal  yang  dipajang  dapat mengkomunikasikan arti simbolik dan menciptakan estetika secara keseluruhan.
Respons  perilaku  konsumen  adalah  keinginan  konsumen  untuk  mendatangi ( approaching ) atau menghindari ( avoiding ) lingkungan tertentu. Perilaku approach mengacu pada keinginan untuk  mendatangi suatu  lingkungan dengan berada di  sana, mengeksplorasi, berinteraksi, mengidentifikasi, memiliki impresi yang baik terhadap lingkungan tersebut, dan memiliki keinginan untuk kembali  ke sana. Perilaku avoidance mengacu pada kebalikannya yaitu mengekspresikan ketidakpuasan, bosan dengan lingkungan tersebut, dan keinginan untuk pergi tanpa keinginan untuk kembali ke sana (Mishra et al., 2014).

## METODE PENELITIAN
Desain  riset  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini,  yaitu  kausal  (sebab-akibat)  dan menggunakan alat bantu kuesioner kepada responden untuk memperoleh data yang dibutuhkan dengan  tujuan  untuk  menganalisis  hubungan-hubungan  antara  satu  variabel  dengan  variabel lainnya  atau  bagaimana  suatu  variabel  memengaruhi  variabel  lainnya  (Sarwono,  2005). Penelitian  ini  memakai  pendekatan  kuantitatif  di  mana  pendekatan  ini  digunakan  untuk mengukur  seberapa  besar  informasi  yang  didapatkan  bukan  pemahaman  mendalam  tentang informasi  yang  dipakai  untuk  melihat  masalah  yang  akan  diteliti  (Malhotra,  2012).  Periode penelitian ini dilakukan selama ±4 bulan sejak Agustus-November 2017. Metode pengumpulan data yang dilakukan adalah dengan menyebarkan kuesioner untuk mengukur respons perilaku belanja konsumen terhadap variabel-variabel atmosfer toko (Cooper & Schindler, 2006).
Kuesioner terstruktur terdiri dari 3 bagian (Mishra et al., 2014):
1. Bagian pertama berisi tentang data diri peneliti serta penjelasan mengenai maksud dan tujuan penelitian.
2. Bagian  kedua  berisi  pertanyaan-pertanyaan screening dan  data-data  personal,  seperti jenis kelamin, usia, kualifikasi, penghasilan per bulan, dan lain-lain.
3. Bagian  ketiga  berisi  tentang  pengukuran  faktor-faktor  atmosfer  toko,  yaitu ambient conditions, spatial layout , dan functionality, serta signs, symbol, dan artifacts.
4. Bagian  keempat  berisi  tentang  pertanyaan  yang  merefleksikan  perilaku  belanja konsumen.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang pernah mengunjungi Gerai Farmers Market di area Jakarta Utara (Baywalk Mall dan Mall Kelapa Gading). Apabila jumlah populasi tidak diketahui, menurut Prawira (2010), merekomendasikan jumlah sampel minimal adalah 5 kali dari jumlah item pertanyaan yang terdapat di kuesioner.
Konstruksi  dari  atmosfer  toko  diukur  menggunakan  skala  yang  diciptakan  oleh  Bitner (1992)  yang  membagi  lingkungan  fisik  menjadi  tiga  kategori,  yaitu ambient  conditions (12 pertanyaan), spatial layout dan functionality (7 pertanyaan), serta signs, symbols , dan artifacts (3  pertanyaan).  Kemudian,  terdapat  4  pertanyaan  yang  merefleksikan  perilaku  belanja pengunjung,  Total  pertanyaan  dalam  penelitian  ini  adalah  26  pertanyaan,  sehingga  minimal ukuran  sampel  penelitian  ini  adalah  26  x  5  =  130  dengan  tambahan  5  sampel.  Jadi,  jumlah sampel  yang  diambil  dalam  penelitian  ini  adalah  135  responden  pelanggan  yang  pernah berkunjung  ke  gerai Farmers Market Baywalk  Mall dan Mall Kelapa Gading  dalam 6 bulan terakhir.
Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah non-probability sampling ,  yaitu  teknik  pengambilan  sampel  di  mana  sampel  yang  diambil  didasarkan  pada pertimbangan  peneliti  (Zikmund  et  al.,  2003).  Metode  pengambilan  sampel  yang  dipakai adalah convenience sampling , di mana calon responden yang terpilih adalah calon responden yang kebetulan berada di lokasi yang sama dengan peneliti, yaitu di gerai Farmers Market di area Jakarta Utara (Baywalk Mall dan Mall Kelapa Gading) ataupun saat di tempat lain.
Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis kualitatif. Teknik analisis kualitatif  diartikan  sebagai  metode  penelitian  yang  berlandaskan  pada  filsafat  positivisme, digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu, pengumpulan data menggunakan instrumen  penelitian,  analisis  data  bersifat  kuantitatif/statistik,  dengan  tujuan  untuk  menguji hipotesis yang telah ditetapkan (Sugiyono, 2014). Teknik analisis data terdiri dari:
1. Pengujian Asumsi Klasik.
2. Uji Multikolinieritas.
3. Uji Heteroskedastisitas.
4. Uji Otokorelasi.
5. Uji Normalitas.
6. Analisis Regresi Sederhana.
7. Analisis Jalur ( Path Analysis ).
8. Teknik Pengujian Hipotesis.
9. Uji F.
10. Uji t.
11. Uji R -Square (R 2 ).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Untuk  menguji  validitas  dan  reliabilitas  butir-butir  dalam  kuesioner,  peneliti menyebarkan kuesioner kepada 135 responden yang sudah pernah mengunjungi gerai Farmers Market di Area Jakarta Utara.
Berdasarkan  hasil  pengujian  validitas  variabel  atmosfer  toko  dan  perilaku  belanja konsumen,  diketahui  bahwa  nilai corrected  item-total  correlation untuk  semua  butir pernyataan pada setiap atribut lebih dari 0,3 (Ghozali, 2013). Dengan demikian, dapat ditarik kesimpulan bahwa semua pernyataan adalah valid.
Berdasarkan  hasil  pengujian  reliabilitas  seluruh  pernyataan  dari  variabel  penelitian  ini diperoleh  nilai Cronbach Alpha setiap  variabel  lebih  dari  0,6  (Sekaran,  2006).  Dengan demikian, dapat ditarik kesimpulan bahwa semua variabel yang digunakan dalam penelitian ini reliabel.
Pada penelitian ini, pengujian untuk  analisis data dilakukan untuk  menguji perumusan masalah, yaitu pengaruh atmosfer toko terhadap perilaku pengunjung di gerai Farmers Market Area Jakarta Utara.

## Pengujian Asumsi Klasik
Terdapat  empat  uji  asumsi  yang  dilakukan,  yaitu  uji  multikolinieritas,  uji heteroskedastisitas, uji otokorelasi, dan uji normalitas.

## Uji Multikolinieritas
Peneliti  menguji  apakah  terdapat  gejala  multikolinieritas  pada  sub-variabel ambience, space , dan function , serta signs, symbol , dan artifacts yang merupakan model dalam penelitian ini. Dari Tabel 1, dapat dilihat bahwa nilai VIF dari ambience, space , dan function , serta signs, symbol, dan artifacts lebih kecil dari 10, maka dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat gejala multikolinieritas dari model regresi tersebut.

## Tabel 1 Uji Multikolinieritas
No.  Sub-Variabel Store Atmosphere VIF Keterangan 1 Ambience 7,120  Tidak terdapat multikolinieritas 2 Space and Function 8,247  Tidak terdapat multikolinieritas 3 Signs, Symbol, dan Artifacts 4,738  Tidak terdapat multikolinieritas
Sumber: Peneliti (2017)

## Uji Heteroskedastisitas
Grafik scatterplot digunakan untuk menguji heteroskedastisitas dari model penelitian ini. Berdasarkan grafik tersebut, diketahui bahwa titik-titik menyebar di atas dan di bawah angka nol  dari  sumbu  Y,  maka  model  ini  memiliki  kesamaan  variansi  atau  tidak  terjadi heteroskedastisitas.

## Uji Normalitas
Peneliti  melakukan  uji  normalitas  pada  model  penelitian  ini,  yaitu  pengaruh  atmosfer toko terhadap perilaku pengunjung gerai Farmers Market area Jakarta Utara. Berdasarkan uji normalitas melalui normal probability plot (p-p plot) diketahui bahwa residual data menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal, maka model ini memenuhi asumsi normalitas.  Dari  hasil  analisis  regresi  secara  keseluruhan  maka  dapat  disimpulkan  bahwa analisis regresi yang dilakukan sudah baik dan model regresi baik regresi sederhana maupun regresi ganda dapat digunakan untuk menganalisis data.

## Analisis Regresi Sederhana
Analisis  regresi  ganda  digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh  tiga  sub  variabel independen (X) terhadap perubahan variabel dependen (Y).

## Tabel 2 Analisis Regresi Sederhana Atmosfer Toko Terhadap Perilaku Pengunjung

## Sumber: Peneliti (2017)
Tabel 2 merupakan hasil regresi dari model penelitian ini, yaitu atmosfer toko (dengan sub-variabel ambience,  space ,  dan function ,  serta signs,  symbol ,  dan artifacts )  terhadap customer behavior . Berdasarkan tabel  tersebut,  dapat  dirumuskan persamaan regresi sebagai berikut:
CB = -0,5 + 0,102AM + 0,300SF + 0,256SSA.

## Uji F
Uji F dilakukan untuk melihat pengaruh variabel-variabel independen secara keseluruhan terhadap variabel dependen. Uji F pada penelitian ini dilakukan pada model penelitian ini, yaitu regresi  dari  atmosfer  toko  (dengan  sub-variabel ambience,  space ,  dan function ,  serta signs, symbol , dan artifacts ) terhadap perilaku pengunjung .

## Tabel 3 Uji F (ANOVA) Atmosfer Toko terhadap Perilaku Pengunjung

## Sumber: Peneliti (2017)
Dari Tabel 3 diperoleh tingkat signifikan sebesar 0,000 yang dimana angka tersebut lebih kecil dari 0,10. Hal ini berarti H 0 ditolak, maka dapat disimpulkan bahwa paling sedikit terdapat satu sub variabel independen yang memengaruhi perilaku pengunjung.

## Pengujian Hipotesis
Adapun perumusan hipotesis adalah sebagai berikut:
H 1 :  Atmosfer  toko  secara  simultan  memiliki  pengaruh  positif  terhadap  respons  perilaku pengunjung.
H 2 :  Faktor ambient  conditions,  spatial  layout , dan functionality, serta signs,  symbol, dan artifacts secara parsial memiliki pengaruh positif terhadap respons perilaku pengunjung.
Pada  Tabel  3  dapat  disimpulkan  bawa  secara  simultan,  atmosfer  toko  memengaruhi variabel perilaku pengunjung secara positif dengan tingkat signifikan 0,000 lebih kecil dari α = 0,10, sehingga dapat  disimpulkan bahwa H 1 tidak ditolak. Sementara masing-masing  sub- variabel ambient conditions, spatial layout , dan functionality, serta signs, symbol, dan artifacts dapat  disimpulkan  memiliki  pengaruh  positif  terhadap  perilaku  pengunjung  secara  parsial dengan tingkat  signifikan 0,002, 0,000, dan 0,011 lebih kecil dari α = 0,10, sehingga dapat disimpulkan bahwa H 2 tidak ditolak.
R-Square (R 2 ) R -Square bertujuan untuk mengetahui besarnya kontribusi atau persentase dari variabel- variabel independen terhadap naik turunnya variabel dependen. R -Square yang dilakukan pada model penelitian ini, yaitu pengaruh atmosfer toko (dengan sub-variabel ambience, space , dan function , serta signs, symbol , dan artifacts ) terhadap perilaku pengunjung . Berikut ini adalah hasil perhitungan degan menggunakan aplikasi SPSS.
Tabel 4 Pengujian R-Square (R 2 )
Dari Tabel 4 dapat diketahui nilai R -Square dari model penelitian ini adalah sebesar 0,856 yang  berarti  85,6%  perilaku  pengunjung  dapat  dijelaskan  oleh  atmosfer  toko  (dengan  sub- variabel ambience, space , dan function , serta signs, symbol , dan artifacts ), sedangkan sisanya (100% - 85,6%) = 14,4% akan dijelaskan oleh variabel-variabel lain yang tidak termasuk dalam model ini.

## PEMBAHASAN
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  hal-hal  yang menyebabkan  perilaku  pengunjung  positif  adalah  faktor-faktor  yang  dimiliki  oleh  atmosfer toko,  yaitu ambience, space ,  dan function , serta signs, symbol , dan artifacts . Pengaruh yang paling  signifikan  didapatkan  dari  faktor space dan function .  Gerai  Farmers  Market  di  area Jakarta Utara memiliki pengaturan tata ruang dengan fungsi dan  efektivitas yang cukup baik untuk menunjang kegiatan berbelanja pelanggannya. Perasaan nyaman dari pengunjung ketika berbelanja  di  gerai  Farmers  Market  menjadi  faktor  yang  penting  sehingga  pengunjung  akan mendapatkan value dari kegiatan berbelanja.
Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Mishra et al. (2014), Kusumowidagdo (2010),  Han Shen dan Tsuifang (2011), Jalil  et al.  (2016), serta Turley dan Milliman (2000) yang menunjukkan bahwa atmosfer toko memengaruhi perilaku konsumen  secara  signifikan.  Semua  faktor  dari  atmosfer  toko  memiliki  pengaruh  yang signifikan  terhadap  perilaku  konsumen.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  perilaku konsumen  dalam  sebuah  supermarket  sangat  dipengaruhi  oleh  faktor  lingkungan. Perbedaannya ada pada hasil pengaruh faktor tertinggi, faktor yang paling berpengaruh pada penelitian Mishra et al. (2014) adalah faktor intangible , yaitu ambience , karena pengaruhnya sedikit lebih besar dari faktor-faktor lainnya. Hal ini dapat disebabkan karena perbedaan data yang dikumpulkan. Data pada penelitian Mishra et al. (2014) dikumpulkan dari 15 toko pakaian di  kota  Jammu,  India,  sedangkan  penelitian  ini  mengumpulkan  data  dari  konsumen supermarket Farmers Market di area Jakarta Utara. Hal ini menunjukkan bahwa penelitian ini memperkuat penelitian sebelumnya pada industri dan lokasi yang berbeda.

## KESIMPULAN
Dari hasil analisis yang dilakukan, kesimpulan dari penelitian ini, yaitu terdapat pengaruh positif  atmosfer  toko  secara  simultan  terhadap  respons  perilaku  konsumen  di  gerai  Farmers Market di area Jakarta Utara. Terdapat juga pengaruh positif dari faktor-faktor atmosfer toko, yaitu ambience, space , dan function , serta signs, symbol , dan artifacts secara parsial terhadap perilaku pengunjung di gerai Farmers Market area Jakarta Utara.

## IMPLIKASI MANAJERIAL
Peneliti menyarankan agar gerai Farmers Market untuk memperhatikan faktor atmosfer toko dalam mendesain sebuah toko, dikarenakan telah terbukti dari penelitian ini dan beberapa penelitian  sebelumnya  bahwa  atmosfer  toko  memiliki  kontribusi  penting  terhadap  perilaku pengunjung.  Farmers  Market  harus  memperhatikan  nilai  fungsional  dari  desain  dan  dapat mempromosikan  barang  dagangan  melalui  persepsi  pengunjung  dengan  pemajangan  dan penyediaan informasi yang baik. Selain itu, kondisi suasana ruang juga merupakan faktor yang sangat  penting  karena  kenyamanan  yang  dirasakan  oleh  pengunjung  dapat  meningkatkan
frekuensi kunjungan dan durasi pengunjung untuk berada di dalamnya. Keduanya dapat secara efektif meningkatkan volume penjualan.

## SARAN
Bagi  peneliti  lain,  disarankan  untuk  memperluas  jangkauan  pengambilan  sampel  dan cakupan wilayah, sehingga dapat memperkuat dan melengkapi penelitian. Selain itu, peneliti menyarankan  juga  untuk  menambah  variabel  persepsi  pengunjung  ( customer  perception ) sehingga dapat  melengkapi  penelitian,  seperti penelitian sebelumnya yang pernah dilakukan oleh Kusumowidagdo et al. (2012).

## DAFTAR PUSTAKA
Aaker, D. A., Kumar, V., & Day, G. S. (2001). Marketing research (7th ed.). Wiley. Berman, B., & Evans, J. R. (1998). Retail management: A strategic approach (7th ed.). Prentice-Hall.
Bitner, M. J. (1992). Servicescapes: The impact of physical surroundings on customers and employees. Journal of Marketing , 56 (2), 57. https://doi.org/10.2307/1252042 Cooper, D. R., & Schindler, P. S. (2006). Metode riset bisnis (A. A. A. R. Dewi (ed.); Budijanto & D. Djunaedi (trans.); 9th ed.). Media Global Edukasi.
Ghozali, I. (2013). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 21 update PLS regresi (7th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Han Shen, C., & Tsuifang, H. (2011). The effect of atmosphere on customer perceptions and customer behavior responses in chain store supermarkets. African Journal of Business Management , 5 (24), 10054–10066. https://doi.org/10.5897/ajbm10.608
Jalil, N. A. A., Fikry, A., & Zainuddin, A. (2016). The impact of store atmospherics, perceived value, and customer satisfaction on behavioural intention. Procedia
Economics and Finance , 37 , 538–544. https://doi.org/10.1016/s2212-5671(16)30162-9 Kotler, P. (2001). Manajemen pemasaran: Analisis, perencanaan, implementasi dan pengendalian (H. Teguh (trans.); 1st ed.). Prehallindo.
Kusumowidagdo, A. (2010). Pengaruh desain atmosfer toko terhadap perilaku belanja studi atas pengaruh gender terhadap respon pengunjung toko. International Research Journal of Business Studies , 3 (1), 31–46. https://irjbs.com/index.php/jurnalirjbs/article/view/61 Kusumowidagdo, A., Sachari, A., & Widodo, P. (2012). The impact of atmospheric stimuli of stores on human behavior. Procedia - Social and Behavioral Sciences , 35 , 564–571. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2012.02.123
Levy, M., & Weitz, B. A. (2012). Retailing management (8th ed.). McGraw-Hill/Irwin.
Malhotra, N. K. (2012). Basic marketing research: Integration of social media (4th ed.). Pearson Education.
Mishra, H. G., Sinha, P. K., & Koul, S. (2014). Impact of store atmospherics on customer behavior: Influence of response moderators. Journal of Business and Management ,
20 (1), 45–65. https://jbm.johogo.com/pdf/volume/2001/JBM-2001-03-full.pdf Prawira, A. (2010). Metodelogi penelitian . Grasindo.
Sarwono, J. (2005). Teori dan praktik riset pemasaran dengan SPSS . Andi. Sekaran, U. (2006). Metodologi penelitian untuk bisnis (K. M. Yon (trans.); 4th ed.). Salemba Empat.
Sugiyono. (2014). Memahami penelitian kualitatif . Alfabeta.
Turley, L. W., & Milliman, R. E. (2000). Atmospheric effects on shopping behavior: A review of the experimental evidence. Journal of Business Research , 49 (2), 193–211. https://doi.org/10.1016/S0148-2963(99)00010-7
Utami, C. W. (2008). Manajemen ritel: Strategi dan implementasi ritel modern . Salemba Empat.
Zikmund, W. G., McLeod, R., & Gilbert, F. W. (2003). Customer relationship management: Integrating marketing strategy and information technology . Wiley.