## Sosio e-Kons
Strategi Korporasi Meningkatkan Jumlah Pelanggan Aplikasi Bimbingan Belajar Online di PT Qlever Labs Media Jakarta

## Ridhowati
Universitas Indraprasta PGRI

## ARTICLE INFO

## ABSTRACT
Article History: Received: 24 Juni 2022 Revised: 25 Juli 2022 Accepted: 16 Agustus, 2022 The purpose of this study is to obtain information in the form of an explanation that corporate strategy can increase the number of customers and produce information from  the  results  of  the  analysis  about  how  much  the  corporate  strategy  can increase  the  number  of  customers.  Qualitative  research  methods,  research methods are based on the philosophy of post-positivism, which is used to examine a  natural  object  that  makes  the  researcher  a  key  instrument.  Data  collection techniques  through  premier  and  secondary  data.  The  results  of  the  study  are based  on  data  obtained  from  the  company  regarding  transactions  that  have occurred in 2016 – 2020, the number of sales and the number of Qlevers service customers has increased, which is characterized by a percentage of trends that have increased from the base year (2016). This is because the system readiness in  the  Qlevers  application  service  began  in  late  2018.  The  target  for  2025,  the number of customers, and the number of sales are projected to increase from the previous year (2016 – 2020) with an average trend each year increasing by 71% for the number of customers and 69% for the number of sales. This indicates that companies must be ready to seize opportunities and increase their strengths, both in terms of application systems and in terms of service quality in order to compete with similar learning applications.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendapatkan informasi berupa penjelasan bahwa strategi korporasi dapat meningkatkan jumlah pelanggan dan menghasilkan informasi dari hasil  analisis  tentang  seberapa  besar  strategi  korporasi  dapat  meningkatkan  jumlah pelanggan. Metode penelitian kualitatif, metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat post  positivisme,  yang  digunakan  untuk  meneliti  suatu  objek  yang  alamiah  yang menjadikan  peneliti  sebagai  instrumen  kunci.  Teknik  pengumpulan  data  melalui  data premier dan sekunder. Hasil penelitian berdasarkan data yang diperoleh dari perusahaan mengenai transaksi yang pernah terjadi pada 2016  – 2020, jumlah penjualan dan jumlah pelanggan  layanan  Qlevers  mengalami  peningkatan,  yang  ditandai  dengan  persentase trend  yang  meningkat  dari  tahun  dasarnya  (2016).  Hal  ini  dikarenakan  kesiapan  sistem pada  layanan  aplikasi  Qlevers  dimulai  pada  2018  akhir.  Sasaran  tahun  2025,  jumlah pelanggan  dan  jumlah  penjualan  diproyeksikan  akan  meningkat  dari  tahun  sebelumnya (2016 – 2020) dengan rata-rata trend tiap tahunnya meningkat sebesar 71% untuk jumlah pelanggan dan 69% untuk jumlah penjualan. Hal ini menandakan perusahaan harus siap menangkap  peluang  dan  meningkatkan  kekuatan  yang  dimiliki,  baik  dari  segi  sistem aplikasi  maupun  segi  kualitas  pelayanan  agar  dapat  bersaing  dengan  aplikasi  belajar sejenis. Keywords:
Korporasi;
Pelanggan; Aplikasi Bimbel; PT Qlevers.
© 2022 The Author(s). Published by Universitas Indraprasta PGRI, Jakarta, Indonesia. This is an open access article under the CC BY license ( https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ ) Corresponding Author: Ridhowati, Email: ridhowati.84@gmail.com
How to Cite: Ridhowati. (2022). Strategi Korporasi Meningkatkan Jumlah Pelanggan Aplikasi Bimbingan Belajar Online di PT Qlevers Labs Media Jakarta. Sosio e-Kons, 14 (02),125-135

## PENDAHULUAN
Penyebab  tumbuh  suburnya  berbagai  Lembaga  Bimbingan  Belajar  (LBB)  di  Indonesia  karena ketidak puasan  siswa  dan orang  tua  terhadap  kualitas  pembelajaran  di  sekolah,  seperti  kemampuan guru  yang  terbatas,  kurangnya  fasilitas  belajar  yang  memadai,  serta  tuntutan  kurikulum  yang  tidak realistis, semakin tingginya kesenjangan antara soal mata pelajaran yang dipelajari di sekolah. Secara keseluruhan  pasar  aplikasi  belajar  online  memang  menggiurkan.  Pada  2015,  (DikBud, 2019)Kementerian  Pendidikan  dan  Kebudayaan  melalui  “Indonesia  Educational  Statistics  in  Brief 2015/2016”  menyatakan  bahwa  ada  109,2  juta  penduduk  usia  sekolah  di  Indonesia.  Tabel  1.1. menunjukkan  jumlah  program  kursus  di  Indonesia  pada  tahun  2015  adalah  19.139  dengan  jumlah peserta  didik  3.090.438.  Khusus  di  DKI  Jakarta  ada  137.412  peserta  didik  yang  mengikuti  program kursus.kualitas soal yang diterapkan dalam seleksi masuk sekolah dan perguruan tinggi di Indonesia. Peran sekolah, walaupun belum tergantikan, kian tersaingi oleh maraknya Lembaga Bimbingan Belajar.
Kini,  Lembaga  Bimbingan  Belajar  semakin  kreatif  dan  variatif  dalam  memberikan  pelayanan kepada siswa serta memahami kebutuhan siswa. Seiring berkembangnya jaman dan teknologi, konsep bimbel di ruang kelas yang terkesan konvensional mulai dirasa membosankan. Bahkan ada pula kini yang  membuat  aplikasi  bimbingan  belajar  secara  online  demi  memudahkan  para  siswa  untuk mengakses materi belajar.
Salah satunya adalah Qlevers, aplikasi bimbingan belajar online buatan anak bangsa yang hadir sebagai  salah  satu  solusi  bagi  para  pelajar  dan  mereka  yang  ingin  terus    belajar.  Dengan memanfaatkan kemudahan teknologi yang cukup cepat dijangkau saat ini, maka batas ruang dan waktu bisa ditaklukkan untuk mengantarkan pendidikan berkualitas, langsung di mana saja, dan kapan saja. Layanan utama Qlevers adalah membantu murid belajar hanya dengan mengirim gambar atau menulis soal  pertanyaan  yang  tidak  dipahami  di  sekolah  dengan  memperhatikan  kecepatan  serta  ketepatan respon atas pertanyaan muridtanpa terbatas oleh tempat dan waktu Bimbel  online  memberikan  banyak  kemudahan.  Siswa  cukup  daftar  secara  online  maupun melalui agen yang datang ke sekolah-sekolah dan membayar biaya berlangganan. Biaya yang dibayar cenderung lebih murah dibandingkan biaya bimbel biasa. Hal ini jelas karena belajar online lebih efisien dari  segi  waktu  dan  tempat.  Siswa  yang  telah  mendaftar,  langsung  dapat  mengakses  materi  dalam bentuk video atau file materi yang tersedia di website dan aplikasi belajar online Begitu juga dengan penelitian yang telah dilakukan oleh (Dian Permata Sar, 2020). Yang meneliti di  16  kota  dengan  menggunakan  aplikasi  zenius  yang  sampelnya  adalah  anak  SMA.  Dan  hasilnya sangat  memuaskan  ketika  belajar  dengan  mengunakan  aplikasi  zenius,  nilai  ujian  anak  yang  ketika menggunakan aplikasi tersebut diatas dari rata-rata nilai sekolah.
Qlevers adalah aplikasi bimbingan belajar online buatan anak bangsa yang hadir sebagai salah satu solusi bagi para pelajar dan mereka yang ingin terus belajar. Dengan memanfaatkan kemudahan teknologi  yang  cukup  cepat  dijangkau  saat  ini,  maka  batas  ruang  dan  waktu  bisa  ditaklukkan  untuk mengantarkan pendidikan berkualitas, langsung di mana saja, dan kapan saja. Layanan utama Qlevers adalah membantu murid belajar hanya dengan mengirim gambar atau menulis soal pertanyaan yang tidak dipahami di sekolah dengan memperhatikan kecepatan serta ketepatan respon atas pertanyaan muridtanpa terbatas oleh tempat dan waktu.
Akan  tetapi,  Qlevers  saat  ini  memiliki  lebih  dari  7000  pengguna  dan  100  siswa  yang berlangganan menggunakan fitur Ngobar (fitur untuk bertanya soal atau pelajaran yang tidak dipahami). Pelanggan yang menggunakan aplikasi Qlevers mulai tahun 2017 sampai 2019 mengalami peningkatan namun  tidak  stabil.  Ada  kalanya  pelanggan  melebihi  target,  tapi  ada  pula  masa  dimana  jumlah pelanggan jauh di bawah target. Peningkatan jumlah pelanggan selama 2 tahun terakhir bisa dikatakan tidak signifikan.
Gambar 1. Grafik Pelanggan Fitur Layanan Qlevers

## Sumber: Database website Qlevers, 2019
Ketidakstabilan  jumlah  pelanggan  bisa  disebabkan  karena  kurangnya  strategi  dalam perencanaan  pemasaran,  belum  siapnya  produk  yang  ditawarkan  ke  pelanggan  (strategi  produk), strategi  harga  yang  belum  sesuai,  tidak  maksimalnya  penggunaan  lokasi  untuk  sasaran  usaha, kurangnya  promosi,  belum  matangnya  rencana  bisnis  jangka  panjang  dan  arah  bisnisnya  (strategi korporasi),  belum  disiapkannya  pencatatan  keuangan,  belum  siapnya  manajemen  sumber  daya manusia, dan belum maksimalnya pelaksanaan strategi operasi di perusahaan tersebut.
(Greenberg,  2010)  pelanggan  atau  customer  adalah  individu  atau  kelompok  yang  terbiasa membeli sebuah produk atau jasa berdasarkan keputusan mereka atas pertimbangan manfaat maupun harga  yang  kemudian  melakukan  hubungan  dengan  perusahaan  melalui  telepon,  surat,  dan  fasilitas lainnya  untuk  mendapatkan  suatu  penawaran  baru  dari  perusahaan.  Dari  definisi  diatas  dapat disimpulkan bahwa pelanggan adalah individu atau kelompok yang membeli atau menggunakan sebuah produk  atau  jasa  secara  tetap  yang  kemudian  melakukan  hubungan  dengan  perusahaan  untuk mendapatkan suatu penawaran baru dari perusahaan
Ketidakstabilan  jumlah  pelanggan  setiap  bulan  pada  aplikasi  Qlevers  merupakan  masalah tentang kepuasan konsumen, dimana ketika konsumen menyadari bahwa kebutuhan dan keinginannya sesuai  dengan  yang  diharapkan  serta  terpenuhi  secara  baik.  Jika  banyaknya  pelanggan  tetapi  tidak semua  pelanggan  tersebut  hanya  menggunakan  fitur  gratis,  maka  perusahaan  tersebut  akan mengalami kerugian. Untuk menghindari hal tersebut, perusahaan akan lebih memaksimalkan terutama pelayanan maupun kualitas layanan itu sendiri Menurut (Tjiptono, 2012).
Cara  salah  satunya  untuk  untuk  mengetahui  bagaimana  cara  menghadapi  masalah  diatas adalaha  dengan  memperbaiki  manajemen  yang  ada  di  dalam  PT  Qlevers.  (David,  2011)  pengertian manajemen  strategi  adalah  seni  dan  pengetahuan  dalam  merumuskan,  mengimplementasikan,  serta mengevaluasi keputusan-keputusan lintas fungsional yang memungkinkan sebuah organisasi mencapai tujuannya. Manajemen strategis berfokus pada usaha untuk mengintegrasikan manajemen, pemasaran, keuangan/akuntansi, produksi/operasi, penelitian dan pengembangan, serta sistem informasi komputer untuk  mencapai  keberhasilan  organisasional.  Tujuan  manajemen  strategis  adalah  untuk mengeksploitasi serta menciptakan berbagai peluang baru dan perencanaan jangka panjang, dan juga berusaha  mengoptimalkan tren-tren  terbaru  untuk  kedepannya.  Menurut  (Robbins,  Stephen P,  2014) manajemen strategik adalah apa yang manajer lakukan untuk mengembangkan strategi organisasi. Ini adalah  tugas  penting  yang  melibatkan  semua  fungsi  manajemen  dasar  -  perencanaan, pengorganisasian, memimpin, dan pengendalian.
Strategi korporasi dipahami sebagai “The overall plan for a diversified company” yang merupakan area  manajemen  yang  penting  dan  vital.  Strategi  level  korporasi  mempunyai  makna  vital  karena memungkinkan  perusahaan  dapat  melakukan  adaptasi  secara  tepat  dan  cepat  terhadap  perubahan lingkungan eksternal (Sampurno, 2013)
Menurut  Nilasari  (2014),  Strategi  korporasi  atau  strategi  perusahaan  merupakan  strategi  yang dimiliki perusahaan yang mencakup keseluruhan bisnis atau usaha yang dimiliki perusahaan. Strategi ini  ditujukan  untuk  memperoleh  keunggulan  kompetitif  perusahaan  dari  berbagai  bisnis  yang dikelolanya. Dowling dan A Hitt menjelaskan pada intinya strategi level korporasi membuat perusahaan secara keseluruhan mempunyai kinerja melebihi dari kinerja masing-masing unit bisnis yang dijumlahka (Sampurno, 2013)
Penelitian  dengan  menggunkan  strategi  pemasaran  korporasi  pernah  dilakukan  oleh  Harry Faishal Aqmal yang melakukan penelitian suatu CV. Rajasa Mas Jaya, CV. Rajasa Mas Jaya sebuah industri  yang  telah  berhasil  melakukan  strategi  diversifikasi.  Berawal  dari  industri  batik  khas  Maos dengan  nama  Rajasa  Mas  hingga  pada  akhirnya  berhasil  melakukan  diversifikasi  produk  dengan membuat produk home living berbahan baku perca batik yang dianyam pada sebuah kerajinan yang diberi nama Raja Serayu bahwa Pelaksanaan diversifikasi pada CV. Rajasa Mas Jaya juga membawa dampak yang baik bagi keberlangsungan ekonomi, sosial, lingkungan maupun spiritual (Aqmal, 2019) Membaca  dari  artikel-  artikel  sebelumnya,  penulis  mencoba  melakukan  juga  penelitian  di  PT QLEVERS  LABS  Media  Jakarta  dan  PT  Qlevers  merupakan  PT  yang  belum  lama  berjalan  dan menggunakan strategi korporasi. Maka dari tujuan dari penelitian ini untuk mencari informasi apakah strategi  korporasi  dapat  meningkatkan  jumlah  pelanggan  aplikasi  bimbingan  belajar  online. Menghasilkan  informasi  dari  hasil  analisis  tentang  seberapa  besar  strategi  korporasi  dapat meningkatkan jumlah pelanggan aplikasi bimbingan belajar online.

## METODE
Bagian Penelitian mengenai strategi korporasi pada aplikasi bimbel online dilakukan di kantor PT Qlevers Labs Media di Jl. Jeruk Purut no 11, Cilandak Timur, Jakarta Selatan. Bentuk penelitian yang digunakan  adalah  penelitian  kualitatif  (Sugiyono,  2014)  metode  penelitian  kualitatif  adalah  metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat post positivisme, yang digunakan untuk meneliti suatu objek yang alamiah yang menjadikan peneliti sebagai instrumen kunci. Teknik pengumpulan data melalui data premier dan sekunder. premier dengan wawancara, dan observasi, serta menggunakan data sekunder, berupa  studi  pustaka  yang  berasal  dari  buku-buku,  penelitian  lapangan,  maupun  dokumen-dokumen yang  berkaitan  dengan  penelitian.  Data  sekunder  penelitian  ini  adalah  data  yang  diperoleh  bukan secara  langsung  dari  sumbernya.  Menurut  Loafland  dalam  (Moleong,  2017)dokumen-dokumen  yang didapatkan oleh peneliti dari PT. Qlevers Labs Media. Data tersebut adalah Jumlah pelanggan pada 2017-2020  menjadi  objek  penelitian  untuk  mendapatkan  informasi  apakah  strategi  korporasi  dapat meningkatkan jumlah pengguna aplikasi belajar online Qlevers.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil
Berdasarkan data penjualan fitur layanan Qlevers meningkat dari tahun 2016 sampai 2020. Fitur yang ditawarkan Qlevers pada tahun 2016 hanya Tawab dan Tanya PR. Tawab adalah layanan gratis yang  banyak  diminati  oleh  pelanggan  kategori  anak  sekolah  karena  dapat  membantu  belajar  dan bertanya  mengenai  pelajaran.  Di  akhir  2016,  Qlevers  mulai  membuat  fitur  baru  bernama  Ngobrol Belajar (Ngobar). Fitur ini mulai disukai pelanggan di tahun 2018 dan 2019. Ngobar adalah fitur belajar
dengan sistem “bertanya tanpa batas”, yaitu tanpa dibatasi jumlah pertayaannya pelajar bisa bertanya apa saja pada guru yang selalu standby di aplikasi untuk menjawab pertanyaan pelajar. Fitur baru di 2020 adalah Ngeles PTN. Fitur ini adalah layanan untuk pelajar menambah jam belajar untuk persiapan ujian  masuk  Perguruan  Tinggi  Negeri.  Guru  yang  tersedia  secara  online  juga  guru  pilihan  dari Perguruan Tinggi Negeri yang tersebar di Indonesia, seperti ITB, IPB, UGM, UNY, UPI, UI, dan UNJ. Layanan  ini  dibatasi  waktu  yaitu  hanya  di  jam  20.00  –  22.00  dan  setiap  hari  Minggu  sampai  Jumat. Penambahan fitur baru inilah yang menambah jumlah pengguna gratis dan berbayar di aplikasi Qlevers dari tahun 2016 sampai 2020.
Target  pelanggan  fitur  layanan  di  PT  Qlevers  Labs  Media  untuk  jangka  waktu  2016  –  2025 diutamakan pada fitur Tawab dan Tanya PR berdasarkan catatan transaksi yang pernah terjadi. Berikut grafik target jumlah pelanggan Qlevers tahun 2016 sampai 2025
Gambar 1. Target Jumlah Pelanggan Qlever 2016 – 2025 Sumber: Database website Qlevers, 2020
Berikut Hasil Olahan Analisis SWOT, faktor penting yang menjadi kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman bagi aplikasi belajar online Qlevers
Tabel 1. Analisis SWOT PT Qlevers Labs Media
Dari analisis tabel 1. selanjutnya akan dirumuskan matriks faktor strategi internal (IFAS) (Internal Strategic Factor Analisis Summary) dan faktor strategi eksternal (EFAS). Matriks IE didasarkan pada dua  dimensi  kunci  yaitu  total  skor  pembobotan  IFAS  pada  sumbu  horizontal  dan    total    skor pembobotan EFAS pada sumbu vertikal. Matriks IE didasarkan pada dua dimensi kunci yaitu total skor pembobotan IFAS pada sumbu horizontal dan total skor pembobotan EFAS pada sumbu vertikal.
Tabel 2. Perhitungan IE Metriks PT Qlevers Lab Media

## Sumber : Database website Qlevers, 2020
Matriks  IE  didasarkan  pada  dua dimensi  kunci  yaitu  total  skor  pembobotan  IFAS  pada  sumbu horizontal,  yaitu  1,18  +  0,62  =  1.80  (faktor  internal  lemah)  dan  total  skor  pembobotan  EFAS  pada sumbu vertikal yaitu 1,40 + 1,03 = 2.43 (pengaruh eksternal sedang), maka matriks IE ada di Kuadran VI  dengan  rekomendasi  strategi  berupa  harvest  or  divest  (panen  atau  pengurangan  aset).  Matriks SWOT aplikasi bimbingan belajar online Qlevers, seperti pada Tabel 3 berikut:

## Tabel 3. Matriks SWOT

## Sumber : Database website Qlevers, 2020
Berdasarkan  perhitungan  matriks  IE  selanjutnya  dilakukan  perhitungan  selisih  dalam  matriks SWOT. Faktor internal yang terdiri dari kekuatan dengan skor 1,18 dan kelemahan dengan skor 0,62, maka  selisih  faktor  internal  adalah  sebesar  0,56  yang  didominasi  oleh  kekuatan,  sedangkan  faktor eksternal yang terdiri dari peluang dengan skor 1,40 dan kelemahan dengan skor 1,03, maka selisih faktor  eksternal  adalah  sebesar  0,37  yang  didominasi  oleh  peluang.  Nilai  skor  pada  kekuatan  dan peluang menjadi koordinat posisi strategi perusahaan yang tepat yaitu pada koordinat X = 0,56 dan Y = 0,37, yang selanjutnya dimasukkan ke dalam diagram SWOT.

## Gambar 2. Diagram SWOT Sumber: Database website Qlevers, 2020
Pada gambar 2. titik koordinat X dan Y berada pada kuadran I yaitu ekspansi strategi ofensif hal ini  menunjukkan  bahwa  strategi  yang  tepat  dijalankan  adalah  strategi  SO  (Strength–Opportunities), yaitu menggunakan kekuatan-kekuatan yang dimiliki perusahaan untuk mendapatkan peluang-peluang dan mendukung kebijakan pertumbuhan yang agresif (growth-oriented strategy).

## Matriks Grand Stategy
Matriks Grand Strategy merupakan alat bantu untuk merumuskan strategi alternatif perusahaan dengan memposisikan perusahaan di salah satu dari empat kuadran strategi.

## Gambar 3. Matriks Grand Strategy Sumber : Database website Qlevers, 2020
Pada gambar 3. terlihat bahwa perusahaan berada pada posisi kuadran I. Posisi perusahaan di kuadran  I  memiliki  kedudukan  strategi  yang  istimewa  (excellent  position)  yaitu  tetap  berkonsentrasi pada  pasar  dan  produknya  (penetrasi  pasar,  pengembangan  pasar,  dan  pengembangan  produk). Apabila sumber daya kurang mendukung, strategi yang efektif adalah integrasi ke depan, integrasi ke belakang,  dan  integrasi  horizontal.  Jika  fokus  pada  produk  tunggal,  diversifikasi  konsentrik  dapat menekan  risiko  akibat  sempitnya  lini  produk.  Perusahaan  dapat  memanfaatkan  keunggulan  atas
peluang  eksternal  di  berbagai  wilayah,  bahkan  diperlukan  dengan  cara  mengambil  resiko  sangat agresif.

## Pembahasan
1. Past Performance 2016 – 2020 Berdasarkan  data  yang  diperoleh  dari  perusahaan  mengenai  transaksi  yang  pernah  terjadi pada  2016  –  2020,  jumlah  penjualan  dan  jumlah  pelanggan  layanan  Qlevers  mengalami peningkatan,  yang  ditandai  dengan  persentase  total  jumlah  pelanggan  dan  jumlah  penjualan melebihi tahun dasarnya (2016). Hal ini dikarenakan kesiapan sistem pada layanan aplikasi Qlevers dimulai  pada  2018  akhir.  Sebagai  langkah  percobaan  atau  tes  pasar,  perusahaan  memberikan layanan  gratis  pemakaian  bagi  semua  pengguna  TAWAB  (Tanya  Jawab)  yang  menyebabkan jumlah pengguna meningkat tapi tidak meningkatkan pendapatan.
Biaya  operasional  yang  meningkat  setiap  tahunnya  menandakan  bahwa  perusahaan  tetap berjalan dan terus mengembangkan usahanya. Dari sisi laba kotor perusahaan, di tahun 2016 dan 2017  perusahaan  masih  mengalami  kerugian.  Kerugian  ini  salah  satunya  disebabkan  oleh meningkatnya  pengguna  layanan  gratis  yang  mengharuskan  perusahaan  menyediakan  sumber daya manusia dan biaya lain untuk menjaga layanan ini tetap tersedia dan memuaskan pelanggan.
2. Lingkungan Mikro Berdasarkan  analisis  lingkungan  mikro  perusahaan,  kelemahan  yang  terlihat  ada  pada kesiapan produk dengan fitur yang beragam. Produk layanan yang tersedia sangat lambat diberikan pada  pelanggan  sehingga  pesaing  yang  sudah  sangat  siap  dapat  mengambil  market  share  yang lebih  besar.  Perusahaan  juga  belum  berani  mengeluarkan  uang  lebih  banyak  untuk  biaya pemasaran seperti pemberian layanan gratis untuk event tertentu, melakukan blast pesan melalui social media, dan sebagainya. Pesaing utama, yaitu Ruang Guru, Zenius, dan Brainly sudah cukup dikenal oleh pelajar karena menggunakan beragam promosi, baik di Televisi maupun media social.
Guru-guru online yang tersedia di layanan ini juga direkrut secara online dan bekerja paruh waktu karena para guru online hanya merespon pertanyaan yang masuk melalui notifikasi yang ada di aplikasi Qlevers. Mereka berstatus mahasiswa perguruan tinggi negeri atau guru sekolah tertentu yang berasal dari komunitas jaringan pendidikan yang sama.

## 3. Lingkungan Makro
Berdasarkan  analisis  lingkungan  makro  bidang  politik,  perusahaan  belum  memiliki  izin pendirian  Lembaga  Pendidikan  Nonformal.  Hal  ini  merupakan  ancaman  perusahaan  yang  dapat menyebabkan  kurangnya  kepercayaan  pelanggan  atas  penyelenggaraan  bimbel  ini.  Namun demikian  dari  bidang  teknologi  dan  sosial  budaya,  usaha  bimbingan  belajar  online  ini  memilik banyak  peluang  yang  menarik.  Perkembangan  teknologi  dan  kemudahan  akses  online  melalui website atau aplikasi di telepon genggam membuat Qlevers jadi mudah ditemui dan digunakan oleh semua  pelajar  di  Indonesia.  Trend  dan  pola  pelajar  yang  lebih  menyukai  berhadapan  dan berkomunikasi melalui telepon genggam juga salah satu alasan Qlevers tetap melayani tanya jawab pelajaran  melalui  online.  Selain  hal  di  atas,  sampai  saat  ini  orangtua  masih  mengharapkan putra/putrinya dapat melanjutkan pendidikan ke perguruan tinggi negeri yang terbaik. Dengan begitu, orangtua  dengan  ekonomi  yang  baik  akan  melakukan  apapun  untuk  mencapai  mimpi  itu,  salah satunya  dengan  mengikutkan  putra/putrinya  ke  bimbingan  belajar  meski  dengan  bayaran  mahal. Sampai saat ini dapat dipelajari kriteria pengguna Qlevers rata-rata pelajar yang ingin mendapat nilai bagus tapi malu bertanya langsung pada teman, guru, bahkan orangtuanya.
Hasil  Penelitian  ini  dibandingkan  dengan  studi  empiris  di  pembahasan  sebelumnya adalah  sebagai  berikut:  Hasil  penilitian  (Suwinto  Johan,  2011)  “Implementasi  Strategi  Bisnis  dan Korporasi Melalui Merger dan Akuisisi” mengatakan bahwa merger dan akuisisi dapat dilakukan untuk pertumbuhan non-organik, pertumbuhan bisnis yang cepat. Strategi bisnis dengan merger dan akuisisi
dapat  memodifikasi  strategi  pertumbuhan  agresif  di penelitian  ini.  Pertumbuhan dengan  cara  organik yang  bertumbuh  perlahan  dapat  meningkatkan  penjualan  dengan  perlahan  juga,  namun  pasti.  Jika langkah  yang  dipilih  adalah  akuisisi  dan  merger,  perusahaan  akan  dapat  tumbuh  lebih  cepat  salah satunya  karena  modal  untuk  menarik  pelanggan  lebih  banyak,  penambahan  fitur  akan  lebih  banyak. Akan  tetapi  harus  diperhatikan  perubahan  lingkungan  internal  dan  eksternal  jika  bisnis  bertumbuh dengan  cepat.  Hasil  penelitian  (Andi  Sutradewa,  2017)  dalam  skripsi  “Formulasi  Strategi  Bisnis  PT Skyfindo Integrasi Media” menyatakan bahwa strategi  pengembangan produk menjadi pilihan strategi bisnis. Hal ini dapat menjadi pendukung dalam penelitian strategi korporasi dimana fitur yang sudah ada dapat dikembangkan lebih baik dan dapat mendukung pertumbuhan agresif usaha bimbingan belajar online.

## SIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan  data  yang  diperoleh  dari  perusahaan  mengenai  transaksi  yang  pernah  terjadi pada 2016 – 2020, jumlah penjualan dan jumlah pelanggan layanan Qlevers mengalami peningkatan, yang ditandai dengan persentase trend yang meningkat dari tahun dasarnya (2016). Hal ini dikarenakan kesiapan sistem pada layanan aplikasi Qlevers dimulai pada 2018 akhir. Sebagai langkah percobaan atau  tes  pasar,  perusahaan  memberikan  layanan  gratis  pemakaian  bagi  semua  pengguna  TAWAB (Tanya Jawab) yang menyebabkan jumlah pengguna meningkat tapi tidak meningkatkan pendapatan. Biaya  operasional  yang  meningkat  setiap  tahunnya  menandakan  bahwa  perusahaan  tetap berjalan dan terus mengembangkan usahanya. Dari sisi laba kotor, di tahun 2016 dan 2017 perusahaan masih  mengalami  rugi  yang  salah  satunya  disebabkan  oleh  meningkatnya  pengguna  layanan  gratis yang  mengharuskan  perusahaan  menyediakan  sumber  daya  manusia  dan  biaya  lain  untuk  menjaga layanan tetap tersedia dan berkualitas.
Sasaran tahun 2025, jumlah pelanggan dan jumlah penjualan diproyeksikan akan meningkat dari tahun sebelumnya (2016 – 2020) dengan rata-rata trend tiap tahunnya meningkat sebesar 71% untuk jumlah  pelanggan  dan  69%  untuk  jumlah  penjualan.  Hal  ini  menandakan  perusahaan  harus  siap menangkap peluang dan meningkatkan kekuatan yang dimiliki, baik dari segi sistem aplikasi maupun segi kualitas pelayanan agar dapat bersaing dengan aplikasi belajar sejenis
Saran untuk Pt Qlevers, akadmis dan penulis yakni. Mengacu pada analisis yang telah dilakukan, kelemahan  pada  aplikasi  Qlevers  harus  diperbaiki  dengan  meningkatkan  mutu  layanan  secara keseluruhan,  baik  dari  sistem,  pengajar,  legalitas,  pengajaran,  dan  layanan  pelanggan  yang  cepat merespon  jika  ada  masalah  dari  pelanggan.  Untuk  akademis  penelitian  ini  dapat  menjadi  salah  satu informasi  untuk  pengembangan  ilmu  pengetahuan  dan  referensi.  Pendidikan  dapat  diterima  oleh seluruh  masyarakat  dengan  memanfaatkan  teknologi.  Bagi  penulis,  penelitian  ini  dapat  menjadi pengetahuan  baru  bahwa  bisnis  tidak  hanya  dilakukan  karena  ada  peluang,  namun  harus mempersiapkan  strategi  yang  tepat  untuk  masuk  ke  pasa.  Praktisi  Penelitian  ini  dapat  menjadi pemecahan masalah untuk bisnis yang bergerak di bidang teknologi dan pendidikan

## REFERENCES/DAFTAR PUSTAKA
Andi Sutradewa, M. A. P. (2017). Formulasi strategi bisnis. pt. skyfindo integrasi media. Aqmal, H. F. (2019). Diversifikasi sebagai Strategi Korporasi dan Dampaknya terhadap Sustainability Business Performance (Studi Kasus pada CV. Rajasa Mas Jaya Desa Maos Kidul Kecamatan Maos  Kabupaten  Cilacap).  Ekonomi  Syariah,  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Islam,  Institut Agama Islam Negeri.
David, F. R. (2011). Strategic Management Manajemen Strategi Konsep (12th ed.). Salemba Empat.
Dian  Permata  Sar.  (2020).  Pengaruh  Media  Pembelajaran  Menggunakan  Aplikasi  Zenius  Terhadap Hasil Belajar Siswa SMA Negeri 16 kota Bekasi. In Sekripsi. UIN.
DikBud, K. (2019). tentang Pendidikan Luar Sekolah.
Greenberg,  P.  (2010).  Customer  Relationship  Management  as  the  Speed  of  Light.  Edisi  ke-empat:
McGraw-Hill.
Moleong, L. J. (2017). Metodologi Penelitian Kualitatif. Edisi Revisi. Bandung: PT Remaja Rosdakarya. Universitas BINUS (Revisi). PT Remaja Rosdakarya, Universitas BINUS.
Nilasari, S. (2014). Manajemen Strategi itu Gampang Jakarta: Dunia Cerdas. Dunia Cerdas. Robbins, Stephen P,  and M. C. (2014). Managemen (12th ed.). Pearson Education Limited. Sampurno.  (2013).  Manajemen  Stratejik:  Menciptakan  Keunggulan  Bersaing  yang  Berkelanjutan. Gadjah Mada University Press.
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif. Alfabeta.
Suwinto Johan. (2011). 2011. Implementasi Strategi Bisnis dan Korporasi Melalui Merger dan Akuisisi. Ultima Management, 3(1).
Tjiptono, F. (2012). Service Management Mewujudkan Layanan Prima (2nd ed.). CV. Andi Offset.