Jurnal Keuangan dan Perbankan, Vol.20, No.3 September 2016, hlm. 458–467 Terakreditasi SK. No. 040/P/2014 http://jurnal.unmer.ac.id/index.php/jkdp
Korespondensi dengan Penulis: Mardiana Andarwati. HP +62815.5366.3275 e-mail:  aan.ftiku@gmail.com

## ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KESUKSESAN PENGGUNAAN CORE BANKING SYSTEM (CBS) DENGAN MENGGUNAKAN MODEL DELONE DAN MCLEAN

## Mardiana  Andarwati
Fakultas Teknologi Informasi Universitas Merdeka Malanag Jl. Terusan Raya Dieng No. 62-64 Malang, 65146 - Indonesia

## Abstract
Core Banking System (CBS) is banking application system implementation to improve service customers, but whether the bank knew that CBS was categorized applied successfully or not. The purpose of these research are determine the successful implementation of CBS using models DeLone and Mclean IS Success consisting of six variables are system quality, information quality, usage, user satisfaction, individual impact, and impact organizations. Test the hypothesis using the Partial Least Suare (PLS). The results of this study are the quality of the system on the intensity of use and user satisfaction are positive and significant, the quality of informa- tion on the intensity of use is positive and significant and then user satisfaction is negative and not significant, the influence of the intensity of use of the employment impacts of individual positive and significant, user satisfaction to the impact of individual positivel and significant, the intensity of use of the user satisfaction the positive and significant, and the impact individual on the impact of the organization is positive and signifi- cant. So, as to impact individual the best relationship of the impact organization
Keyword: Core Banking System, DeLone and McLean Model

## PENDAHULUAN
Penggunaan teknologi  komputer merupa- kan sarana strategis yang dapat menciptakan ke- unggulan kompetitif di dunia perbankan dengan tujuan menciptakan kemudahan pelayanan tran- saksi perbankan, maka dilakukan pengembangan sistem aplikasi perbankan yang berbasis teknologi atau  core  banking  system  (CBS)  untuk  mening-
katkan pelayanan seluruh transaksi perbankan mulai dari kegiatan front office dan back office. CBS meru- pakan aplikasi inti dan kunci dari sistem kegiatan perbankan  dan  merupakan  jantung  dari  sistem perbankan  (Satchidananda  et  al,  2006).  Perangkat lunak CBS dipergunakan untuk kegiatan inti bank yang meliputi saving, loan, dan customer information file .  Aplikasi  CBS  mirip  dengan  billing  system perusahaan telekomunikasi. CBS pada industri per-
Analisis Faktor yang Mempengaruhi Kesuksesan Penggunaan Core Banking System (CBS) ...
Mardiana Andarwati
bankan mulai dari inhouse development, local vendor. Setiap bank dituntut untuk mengembangkan pro- gram-program  dengan  memanfaatkan  sistem informasi yang berbasis IT. Kesuksesan perbankan adalah  semakin  meningkatnya  sistem  pelayanan kepada para nasabah dan semakin meningkatkan kualitas  informasi  yang  lebih  cepat  dan  akurat. Bank Indonesia menerapkan peraturan No.9/15/ PBI/2007 dan SE BI No.9/30/DPNP tentang ada- nya penerapan manajemen resiko dalam pengguna- kan  teknologi  informasi  oleh  bank  umum.  CBS merupakan aplikasi perbankan yang dipergunakan untuk  kegiatan  operasional  bank,  mengurangi biaya,  dan  untuk  persiapan  menuju  ke  depan. Dalam pelaksanaan core banking dipersiapkan mo- dular yang meliputi Customer Identification System (CIS), Demand Deposit System (DDS), General Led ger System (GLS), Loan System (LS), General Ledger Sys- tem (GLS).  Jumaili  (2005)  mengutarakan  sumber daya manusia yang merupakan pengguna sistem merupakan hal penting untuk kesuksesan organi- sasi. Namun tidak itu saja, keberhasilan organisasi bank  dipengaruhi  oleh  kinerja  individu  (kinerja karyawan  bank)  dan  kinerja  organisasi  (kinerja bank). Kinerja tersebut dipengaruhi oleh kualitas sistem  dan  kualitas  informasi  yang  juga  mem- pengaruhi  intensitas  penggunaan  sistem  dan  ke- puasan pengguna. Maka dari itu aplikasi CBS meru- pakan jantung perbankan dan dikategorikan suskes apabila  mempunyai  dampak  yang  positif  pada karyawan bank dan bank itu sendiri.
Penelitian  ini  mengutarakan  bahwa  peng- guna merupakan salah satu bagian dari kegagalan pelaksanaan  CBS.  Menurut  DeLone  &  McLean (2003), kesuksesan sistem ada enam variabel yaitu system  quality,  information  system,  system  use,  user satisfaction, individual impact, and organizational im- pact .  Pelaksanaan  operasional  teknologi  terletak pada kualitas sistem dan kualitas informasi yang akan  mempengaruhi  tingkat  penggunaan  sistem dan kepuasan penggunaan sistem tersebut. Selan- jutnya akan mempengaruhi juga kinerja individu
dan kinerja organisasi. Penelitian terdahulu yang meneliti  tentang  penggunaan  operasional  per- bankan  dengan  menerapkan  model  DeLone  dan McLean (2003) yaitu Elvandari (2011) yang hasilnya menunjukkan intensitas penggunaan dan kepuasan pengguna  secara  bersama-sama  mempengaruhi dampak kinerja individu. Penelitian ini fokus pada pelaksanaan  kinerja  bank  dalam  pelaksanaan aplikasi CBS dengan mengadaptasi model DeLone dan McLean. Hubungan pengguna CBS dan kaitan- nya dengan aplikasi CBS merupakan obyek yang saling berkaitan satu sama lain, karena pengguna sistem yang menentukan apakah aplikasi tersebut bisa dipergunakan di bank atau tidak, dan untuk mengetahui seberapa besar keberhasilan CBS maka dilakukan  evaluasi dengan  menggunakan  model DeLone  dan  McLean  (1992).  Markus  dan  Keil (1994)  melakukan  penelitian  bahwa  kesuksesan sistem akan berdampak kepada penggunaan indi- vidu dan organisasi yang selanjutnya berpengaruh pada  kinerja  organisasi.  Hal  ini  sesuai  dengan Jumaili  (2005)  yang  mengutarakan  bahwa  peng- guna  sistem  merasa  CBS  tidak  berkualitas  dan kurang memberikan informasi yang optimal maka aplikasi tersebut dianggap tidak berhasil atau tidak sukses digunakan.
CBS di  dunia  perbankan  selalu  berupaya untuk terus beradaptasi dengan kemajuan tekno- logi dengan tujuan untuk meningkatkan kualitas secara keseluruhan, sehingga dengan penggunaan integrated and centralized online system sebagai sistem perbankan utama (core banking system) maka akan menjadi salah satu bank dengan sistem teknologi perbankan tercanggih yang mampu mengoptimal- kan pengendalian dan efisiensi. Namun menurut Elvandari (2011) dengan adanya perubahan sistem yang baru justru membuat sistem operasional men- jadi lebih rumit sehingga kinerja karyawan (dam- pak  individu)  menjadi  lebih  menurun  daripada menggunakan sistem yang lama karena sudah ter- biasa menggunakan sistem yang lama dan enggan mempelajari yang baru.

## Jurnal Keuangan dan Perbankan | KEUANGAN
Vol. 20, No.3, September 2016: 458– 467
DeLone  dan  McLean  (1992) meneliti  tentang kesuksesan  atau  keberhasilan  penggunan  sistem dengan menggunakan enam variabel dan hasilnya berpengaruh positif. Enam variabel tersebut adalah kualitas  sistem,  kualitas  informasi,  intensitas pengguna, kepuasan pengguna, dampak individu, dan  dampak  organisasi.  Balasubramainan,  et  al (2014)  juga  meneliti  tentang  kesuksesan  dari penggunaan  internet  banking  melalui  kepuasan pengguna, dampak individual, kualitas informasi, dan  kualitas  sistem.  DeLone  dan  McLean  (1992) mengutarakan  tentang  variabel dan  jenis  ukuran keberhasilan sistem adalah “System quality measures technical success; information quality measures seman- tic success, and use, user satisfation, individual impact, and organizational impact measure effectiveness success ”. Kualitas  sistem  yang  dimaksud  adalah  kualitas sistem yang berkaitan dengan sistem dengan ukur- an karakterisitik yang diinginkan. Kualitas sistem menurut  Conklin,  Gotterer,  dan  Rickman  (1982) adalah  proses  transaksi  yang  sedang  dilakukan pada suatu organisasi. Penelitian ini adalah CBS, antara lain usability, availability, reliability, adaptabil- ity, and response time (DeLone and McLean, 2003). Penelitian ini adalah yang berkaitan dengan nilai kualitas dari CBS. Kualitas informasi yang dimak- sud  adalah  output  dari  sistem  yang  berkaitan dengan  informasi  (DeLone  and  McLean,  2003). Kualitas  informasi  menurut  Seddon  (1997:246) adalah concerned with such issues as the relevance, time- liness, and accuracy of information generated by an in- formation  system. Kualitas  informasi  dari  luaran sistem  core  banking  hasilnya  bisa  dipergunakan untuk pihak-pihak yang membutuhkan info proses transaksi  bank  sehari-hari  antara  lain  deposito, pengolahan  pinjaman  dan  kredit,  laporan  ke- uangan.  Istiningsih  dan  Utami  (2009)  meneliti tentang kualitas sistem dan kualitas informasi yang mempengaruhi  pada  kepuasan  pengguna  dan hasilnya  positif  dan  signifikan.  Membuktikan semakin tinggi kualitas sistem informasi maka akan semakin tinggi tingkat kepuasan pengguna akhir sistem informasi
Penelitian ini untuk output dari penggunaan CBS antara lain complete, relevant, easy to understand, and  secure .  Penggunaan  atau  use  yang  dimaksud adalah intensitas penggunaan sistem (DeLone and McLean,  2003).  Penggunaan  menurut  Seddon (1997:246) adalah using the system. It is expected that resources such as human effort will be consumed as the system is used. Penggunaan yang dimaksud adalah penggunaan core banking yang digunakan oleh para pekerja  yang  berhubungan  langsung  dengan aplikasi CBS. Kepuasan pengguna  adalah bagian dari  sarana  penting  untuk  mengukur  pengguna yang  mengaplikasikan  sistem  (DeLone  and McLean,  2003).  Kepuasan  pengguna  menurut Seddon (1997:246) yang merujuk pada model D&M adalah subjective evaluation of the various consequences evaluated  on  a  pleasant-unpleasant  continum .  Dita Septi  Elvandari  (2011)  meneliti  tentang  keber- hasilan  implementasi  aplikasi  operasional  bank bagi  individu  pengguna  dengan  menggunakan adaptasi DeLone and McLean Model. Penelitian ini adalah respon karyawan bank terhadap CBS yang berkaitan dengan proses transaksi bank sehari-hari antara  lain  deposito,  pengolahan  pinjaman  dan kredit,  laporan  keuangan.  Kepuasan  pengguna diukur  dengan  tiga  indikator  sistem  perbankan yang  efisien,  disarankan  menggunakan  sistem perbankan  bagi  pengguna,  membuat  keputusan yang  benar  dengan  menggunakan  sistem  per- bankan yang sedang digunakan (Balasubramainan et al, 2014:11). Kepuasan pengguna diketahui dari manfaat penggunaan luaran CBS yang muncul dari konsekuensi  kinerja  pengguna.  Penggunaan  CBS merupakan perilaku yang muncul karena adanya manfaat terhadap penggunaan CBS. Perilaku yang timbul dari penggunaan CBS ini selanjutnya bisa memberi  pengaruh  bagi  kinerja  karyawan  bank. Seperti diuraikan Seddon (1997) yang mengutara- kan  bahwa  penggunaan  sistem  informasi  akan memunculkan  perilaku  yang  berasal  dari keuntungan atas penggunaan sistem informasi.
Perilaku  tersebut  diharapkan  ada  dampak bagi kinerja individu. Radityo, Dody dan Zulaika
Analisis Faktor yang Mempengaruhi Kesuksesan Penggunaan Core Banking System (CBS) ...
Mardiana Andarwati
(2007:9) mengutarakan dampak individu merupa- kan  pengaruh  dari  keberadaan  dan  pemakaian sistem  informasi  terhadap  kinerja,  pengambilan keputusan,  dan  derajat  pembelajaran  individu dalam  organisasi.  Demikian  juga  Seddon  (1997) meneliti tentang dampak penggunaan sistem yaitu tingginya  kinerja  individu  yang  mempengaruhi kepuasan  pengguna.meneliti  tentang  dampak penggunaan sistem yaitu tingginya kinerja individu yang mempengaruhi kepuasan pengguna.Dampak individu menurut DeLone dan McLean (1992:69) adalah the effect of information on the behavior of the recipient. Dampak  individu  pada  kualitas  peker- jaannya,  kualitas  lingkungan  kerjanya.  Dampak individu diukur dengan indikator recognition dan use of modern software practice (Zmud, 1983). Dampak individu  terhadap  pengaruh  core  banking  pada kinerja karyawan bank, yaitu kinerja dari kualitas pekerjaan dan kualitas lingkungan kerja.
Dampak  organisasi  menurut  DeLone  dan McLean (1992:74) adalah the effect of information on organizational performance (pengaruh informasi pada kinerja  organisasi).  Sedang  Radityo,  Dody  dan Zulaika  (2007:10)  mendefinisikan  dampak  orga- nisasi  merupakan  dampak  dari  sistem  informasi terhadap kinerja organisasi di mana sistem infor- masi  diterapkan.  Dampak  organisasi  diukur  de- ngan  indikator  kinerja organisasi,  prestasi  pema- saran,  inovasi,  kualitas  produk  dan  manajemen (Jenster  et  al,  2000).  Manfaat  model  DeLone  dan McLean tidak selalu signifikan untuk meningkat- kan kinerja organisasi, bahkan invetasi yang ber- lebih  juga  tidak  bisa  meningkatkan  kinerja  orga- nisasi. Namun layanan user dan melakukan evaluasi pengaruh sosial sebelum berinvestasi (Rich C. Lee, 2012).

## METODE
Kerangka  konsep  penelitian  ini  diadaptasi dari model penelitian DeLone dan McLean seperti pada gambar 1 yang menunjukkan model D&M IS Success . Model penelitian DeLone dan McLean, ada 5 hipotesis yaitu:
H1:  kualitas CBS berpengaruh positif pada inten- sitas  penggunaan  core  banking  system  dan kepuasan pengguna core banking system
H2: kualitas  informasi  CBS  berpengaruh  positif pada intensitas penggunaan CBS dan kepuasan pengguna CBS
H3: intensitas  penggunaan  CBS  dan  kepuasan pengguna  CBS  berpengaruh  positif  pada dampak kerja individu
H4: intensitas  penggunaan  CBS  berpengaruh positif pada kepuasan pengguna CBS
H5: dampak  kerja  individu berpengaruh  positif pada dampak kerja organisasi
Populasi penelitian ini adalah karyawan bank yang  bekerja  di  bank  konvensional  yaitu  Bank Jatim  di  Kota  Malang  yang  menggunakan  CBS, antara lain kasir (teller), customer service (CS), dan account officer (AO) dengan jumlah sampel ada 50 sampel  di  Bank  Jatim  di  Kota  Malang.  Teknik pengumpulan data menggunakan teknik pengum- pulan data survei, dengan cara mendatangi Bank Jatim di Kota Malang. Membawa dan mengambil sendiri  kuesioner  dengan  alasan  untuk  mening- katkan  respond  rate  saat  kuesioner  diambil. Kuesioner  tersebut  menggunakan  5  skala  Likert, yaitu (1) sangat tidak setuju (STS); (2) tidak setuju (TS);  (3)  netral  (N);  (4)  setuju  (S);  dan  (5)  sangat setuju (SS).
Metode  pengambilan  sampel  adalah  judge- ment  sampling dengan  ketentuan  karyawan  bank yang langsung menggunakan CBS dan mempunyai pengalaman  kerja  minimal  satu  tahun.  Variabel
Gambar 1. Model Penelitian Diadaptasi dari Model DeLone & McLean (1992)

## Jurnal Keuangan dan Perbankan | KEUANGAN
Vol. 20, No.3, September 2016: 458– 467
yang digunakan dalam penelitian ini adalah variabel independen atau variabel eksogen (variabel yang memberi pengaruh ke variabel lain) antara variabel kualitas sistem (X 1 ), kualitas informasi (X 2 ). Sedang- kan  variabel  dependent  atau  variabel  endogen (variabel  yang  mendapat  pengaruh  dari  variabel lain)  adalah  variabel  intensitas  penggunaan  (Y 1 ), kepuasan  pengguna  (Y 2 ),  dampak  kerja  individu (Y 3 ),  dan  dampak  kerja  organisasi  (Y 4 ).  Menguji hipotesis menggunakan metode Partial Least Suare (PLS).  Ghozali  (2006)  mengutarakan  PLS  meru- pakan  pendekatan  alternatif  yang  bergeser  dari pendekatan  SEM  berbasis  kovarian  menjadi  ber- basis varian

## HASIL
Hasil  pada  tabel  1  diketahui  seluruh  item pertanyaan telah valid yang ditunjukkan melalui nilai  Outer  Loading  >  0,5  sehingga  item-item pertanyaan  tersebut  dianggap  valid  dan  dapat diikutsertakan dalam pengujian hipotesis. Setelah dilakukan evaluasi Convergent Validity  kemudian dilakukan evaluasi kedua yaitu evaluasi Discrimi- nant  Validity ,  Evaluasi  ini  dilakukan  dengan menggunakan nilai-nilai square root of average vari- ance  extracted (AVE)  yang  dibandingkan  dengan korelasi antar konstruk. Jika nilai akar AVE lebih besar  dari  0,500,  maka  discriminant  validity  yang baik  tercapai.

## Tabel 1. Nilai square root of average variance extracted (AVE)
Variabel Laten
litian telah memenuhi discriminant validity. Evaluasi model pengukuran dengan menggunakan compos- ite  reliability adalah  untuk  menentukan  apakah konstruk  memiliki  reliabilitas  yang  tinggi  atau tidak. Nilai composite reliability yang lebih besar dari 0,700 menyatakan bahwa kontruk tersebut adalah reliabel.  Hasil  evaluasi  composite  reliability  pada penelitian ini adalah:
Tabel 2. Nilai Composite Reliability Variabel Laten
Hasil evaluasi square root of average variance extracted (AVE) pada tabel 1, menunjukkan bahwa nilai square root of average variance extracted (AVE) dari seluruh variabel laten dalam penelitian > 0,5 sehingga dinyatakan bahwa seluruh variabel pene-
Berdasarkan tabel 2, dapat diketahui bahwa nilai composite reliability variabel laten pada peneli- tian seluruhnya > 0,700, sehingga dapat dikatakan bahwa secara composite reliability, model pengukur- an tersebut adalah handal. Setelah dilakukan eva- luasi terhadap model, kemudian dilakukan peng- ujian  terhadap  koefisien  jalur  pada  model  struk- tural, sehingga didapatkan hasil seperti pada gam- bar 1, dan diperjelas pada tabel 3 yang menjelaskan pengujian pengaruh langsung variabel eksogen ter- hadap endogen. Pengujian pengaruh variabel ekso- gen terhadap variabel endogen dilakukan dengan membandingkan T-statistics dalam penelitian de- ngan nilai T-tabel pada  = 0,05 yaitu sebesar 1,96. Apabila T-statistics > T-tabel pada  = 0,05 maka dikatakan bahwa  pengaruh variabel  eksogen ter- hadap  variabel  endogen  signifikan,  begitu  juga sebaliknya.
Dengan  melihat  tabel  3  yang  merupakan hasil  pengujian  pengaruh  langsung  variabel eksogen  terhadap  variabel  endogen  dalam penelitian, dapat disimpulkan beberapa hal:
Hipotesis 1, pengaruh langsung kualitas CBS terhadap intensitas penggunaan didapatkan nilai T-statistics  sebesar  22,570688,  Nilai  T-statistics (22,570688)  >  T-tabel  (1,96)  sehingga  terdapat
Analisis Faktor yang Mempengaruhi Kesuksesan Penggunaan Core Banking System (CBS) ... Mardiana Andarwati
Tabel 3. Hasil Pengujian Pengaruh pada Model Struktural
Gambar 2. Koefisien Path Hasil Analisis PLS
pengaruh yang signifikan kualitas sistem terhadap intensitas  penggunaan.  Koefisien  path  sebesar 0,789766, menunjukkan bahwa pengaruh kualitas sistem terhadap intensitas penggunaan adalah po- sitif, hal ini menunjukkan bahwa jika kualitas sis- tem meningkat maka intensitas penggunaan akan meningkat,  begitu  juga  sebaliknya.  Pengaruh
langsung  kualitas  CBS  terhadap  kepuasan  peng- guna didapatkan nilai T-statistics sebesar 0,778765, Nilai  T-statistics  (0,778765)  <  T-tabel  (1,96) sehingga dinyatakan tidak terdapat pengaruh yang signifikan kualitas sistem terhadap kepuasan peng- guna. Koefisien path sebesar 0,131591 menunjukkan bahwa pengaruh kualitas sistem terhadap kepuasan

## Jurnal Keuangan dan Perbankan | KEUANGAN
Vol. 20, No.3, September 2016: 458– 467
pengguna adalah positif, namun pengaruh ini da- pat  diabaikan  karena  tidak  disignifikan  dalam memberikan  pengaruh  terhadap  intensitas  peng- gunaan.
Hipotesis  2,  pengaruh  langsung  kualitas informasi  CBS  pada  intensitas  penggunaan  CBS didapatkan nilai T-statistics sebesar 6,232567, Nilai T-statistics  (6,232567)  >  T-tabel  (1,96)  sehingga terdapat pengaruh signifikan kualitas informasi ter- hadap  intensitas  penggunaan.  Koefisien  path  se- besar  0,248073,  menunjukkan  pengaruh  kualitas informasi terhadap intensitas penggunaan adalah positif,  hal  ini  menunjukkan  bahwa  jika  kualitas informasi meningkat maka intensitas penggunaan akan meningkat, begitu juga sebaliknya. Pengaruh langsung  kualitas  informasi  CBS  pada  kepuasan pengguna CBS didapatkan nilai T-statistics sebesar 1,219261,  Nilai  T-statistics  (1,219261)  <  T-tabel (1,96)  sehingga  tidak  terdapat  pengaruh  yang signifikan  kualitas  informasi  terhadap  kepuasan pengguna.  Koefisien  path  sebesar  -0,105287,  me- nunjukkan bahwa pengaruh kualitas informasi ter- hadap kepuasan pengguna adalah negatif, hal ini menunjukkan  bahwa  jika  kualitas  informasi  me- ningkat maka kepuasan pengguna akan menurun, begitu juga sebaliknya, namun pengaruh ini dapat diabaikan karena tidak signifikan dalam membe- rikan pengaruh terhadap intensitas penggunaan.
Hipotesis  3,  pengaruh  langsung  intensitas penggunaan  CBS  pada  dampak  kerja  individu didapatkan nilai T-statistics sebesar 7,478119, Nilai T-statistics  (7,478119)  >  T-tabel  (1,96)  sehingga dinyatakan  terdapat  pengaruh  yang  signifikan intensitas  penggunaan  terhadap  dampak  kerja individu. Koefisien path sebesar 0,74316, menun- jukkan pengaruh intensitas penggunaan terhadap dampak kerja individu positif, dan menunjukkan bahwa jika intensitas penggunaan meningkat maka dampak kerja  individu juga akan  meningkat, be- gitu juga sebaliknya. Pengaruh langsung kepuasan pengguna CBS pada dampak kerja individu dida- patkan  nilai  T-statistics  sebesar  1,78241,  Nilai  T- statistics (1,78241) < T-tabel (1,96) sehingga tidak
terdapat  pengaruh  yang  signifikan  kepuasan pengguna  terhadap  dampak  kerja  individu. Koefisien  path  sebesar  0,177782,  menunjukkan bahwa  pengaruh  kepuasan  pengguna  terhadap dampak kerja individu positif, hal ini menunjukkan bahwa jika kepuasan pengguna meningkat maka dampak  kerja  individu  akan  meningkat,  begitu juga  sebaliknya,  namun  pengaruh  ini  dapat  di- abaikan  karena  tidak  signifikan  dalam  memberi- kan pengaruh terhadap intensitas penggunaan.
Hipotesis  4,  pengaruh  langsung  intensitas penggunaan  CBS  pada  kepuasan  pengguna  CBS didapatkan nilai T-statistics sebesar 4,43077, Nilai T-statistics  (4,43077)  >  T-tabel  (1,96)  sehingga dinyatakan terdapat pengaruh signifikan intensitas penggunaan  terhadap  kepuasan  pengguna. Koefisien  path  sebesar  0,831056,  menunjukkan bahwa pengaruh intensitas penggunaan terhadap kepuasan pengguna positif, hal ini menunjukkan bahwa jika intensitas penggunaan meningkat maka kepuasan pengguna juga akan meningkat, begitu juga sebaliknya.
Hipotesis  5,  pengaruh  langsung  dampak kerja  individu  pada  dampak  kerja  organisasi didapatkan  nilai  T-statistics  sebesar  81,464085, Nilai  T-statistics  (81,464085)  >  T-tabel  (1,96) sehingga dinyatakan terdapat pengaruh yang sig- nifikan dampak kerja individu terhadap dampak kerja organisasi.  Koefisien  path  sebesar  0,926874, menunjukkan pengaruh dampak kerja individu ter- hadap dampak kerja organisasi adalah positif, hal ini menunjukkan bahwa jika dampak kerja individu meningkat  maka  dampak  kerja  organisasi  akan meningkat, begitu juga sebaliknya.

## PEMBAHASAN
Berdasarkan  tabel  3  yang  merupakan  hasil pengujian  pengaruh  langsung  variabel  eksogen terhadap variabel endogen dalam penelitian, maka ada  pengaruh  langsung kualitas  sistem  terhadap intensitas  penggunaan,  sebagaimana  temuan penelitian DeLone dan McLean (1992) dan Seddon
Analisis Faktor yang Mempengaruhi Kesuksesan Penggunaan Core Banking System (CBS) ...
Mardiana Andarwati
dan Kiew (1994). Hal ini dikarenakan CBS mampu menyesuaikan kebutuhan karyawan bank melalui fitu-fitur dari CBS. Berkualitas yang dimaksud ada- lah kualitas CBS dari segi kegunaan, ketersediaan, kehandalan,  dan  penyesuaian  akan  kebutuhan intensitas  penggunaan  CBS.  Selanjutnya  adanya pengaruh  langsung  kualitas  sistem  terhadap  ke- puasan pengguna dikarenakan CBS mampu meme- nuhi kebutuhan karyawan bank melalui fitu-fitur dari CBS sehingga karyawan bank merasakan puas dengan penggunaan CBS. Kualitas CBS yang meru- pakan jantung operasional perbankan mempunyai fungsi  dalam  pelayanan  perbankan  khususnya loan, saving, dan customer information dengan sistem keamanan yang baik pada masing-masing fungsi yang  sangat  membantu  dalam  mempermudah pengoperasionalan kinerja karyawan  bank untuk memberikan pelayanan melalui teknologi mutakhir. Kemudian  adanya  pengaruh  langsung  kualitas informasi  terhadap  intensitas  penggunaan.  Seba- gaimana  temuan  penelitian  DeLone  dan  Mclean (1992),  Seddon  dan  Kiew  (1994),  Seddon  (1997), Sedera  dan  Tan  (2000),  Radityo  dan  Zulaikha (2007), Istianingisih dan Wijanto (2008), dan Hasan, Al-Mamary, Aziati (2013). Hal ini dikarenakan CBS memberikan informasi yang relevan, lengkap, dan mudah  untuk  dipahami  sehingga  dapat  mem- pengaruhi intensitas penggunaan CBS. Tidak signi- fikan dan tidak adanya pengaruh langsung kualitas informasi terhadap kepuasan pengguna, hal ini ter- jadi  karena  kualitas  informasi  dari  CBS  adalah informasi yang belum dirasakan manfaatnya oleh karyawan  bank  sehingga  tidak  memberikan  ke- puasan kepada karyawan bank maka tidak adanya signifikan dan pengaruh langsung kualitas infor- masi  terhadap  kepuasan  pengguna.  Kemudian pengaruh  langsung  intensitas  penggunaan  ter- hadap  dampak  kerja  individu,  sebagaimana  te- muan  penelitian  DeLone  dan  McLean  (1992), Sedera  dan  Tan  (2000).  Hal  ini  dikarenakan karyawan  bank  sering  mengoperasionalkan  CBS maka berdampak  pada cara kerja  para karyawan bank yaitu karyawan bank menjadi lebih cepat da-
lam proses melayani para nasabah karena intensitas penggunaan  CBS.  Pengaruh  langsung  kepuasan pengguna  terhadap  dampak  kerja  individu. Sebagaimana temuan penelitian oleh DeLone dan McLean (1992), Sedera dan Tan (2000) hal ini dika- renakan  apabila karyawan  bank merasakan  puas dengan  penggunaan  CBS  maka  akan  berdampak pada  kerja  karyawan  bank  yang  semakin  cepat dalam melayani nasabah dalam penggunaan CBS. Pengaruh  langsung  intensitas  penggunaan  ter- hadap kepuasan pengguna, sebagaimana temuan penelitian oleh DeLone dan McLean (1992), Sedera dan  Tan  (2000),  Istianingsih  dan  Wijanto  (2008). Hal  ini  dikarenakan  semakin  intensif  karyawan bank  menggunakan  CBS  maka  akan  merasakan puas terhadap penggunaan CBS karena karyawan bank sering membantu memberi pelayanan kepada nasabah  untuk  segala  transaksi  di  bank  dengan menggunakan CBS. Salah satunya transaksi kredit, deposit, akuntansi, pengiriman uang,  saving, dan sebagainya. Dampak  kerja  individu  berpengaruh positif pada dampak kerja organisasi, sebagaimana temuan penelitian oleh DeLone dan McLean (1992) yang  mengutarakan  ada  pengaruh  signifikan dampak individu terhadap dampak organisasi. Hal ini dikarenakan dampak dari karyawan bank dari pemberian  gaji  dan  tambahan  gaji  atau  insentif untuk para karyawan bank serta penggunaan CBS pada kinerja para karyawan bank yang berkaitan dengan target kerja yang bisa tercapai memberikan pengaruh  signifikan  terhadap  bank  sebagai organisasi.  Dampak  organisasi  yang  dimaksud adalah bank menjadi lebih mampu menyelesaikan target  yang  diinginkan  dengan  menggunakan strategi pemasaran sehingga menimpulkan persepsi minat nasabah untuk bertransaksi di bank.

## KESIMPULAN
Kepuasan  pengguna  Core  Banking  System merupakan salah satu wujud kesuksesan perbank- an karena semakin meningkatnya sistem pelayan- an kepada para nasabah dan informasi yang dibe-

## Jurnal Keuangan dan Perbankan | KEUANGAN
Vol. 20, No.3, September 2016: 458– 467
rikan  kepada  nasabah  semakin  berkualitas.  CBS adalah  aplikasi  perbankan  untuk  kegiatan  ope- rasional  bank  dan  merupakan  persiapan  menuju rencana ke depan. Penelitian ini mengukur kesuk- sesan  penggunaan  CBS  pada  bank  konvensional di  kota  Malang  dengan  menggunakan  model DeLone & McLean IS Success dan penggunanya ada- lah karyawan Bank Jatim di Kota Malang yang ber- hubungan langsung dengan CBS.
Hasil  dari  penelitian  ini  adalah  (1)  adanya pengaruh kualitas sistem CBS terhadap intensitas penggunaan dan kepuasann pengguna yang positif dan signifikan; (2) adanya pengaruh kualitas infor- masi  CBS  terhadap  identitas  penggunaan  yang positif dan signifikan serta kualitas informasi pada kepuasan pengguna yang negatif dan tidak signi- fikan; (3) adanya pengaruh intensitas penggunaan dan kepuasan pengguna pada dampak kerja indi- vidu yang positif dan signifikan; (4) adanya penga- ruh intensitas  penggunaan pada  kepuasan peng- guna yang positif dan signifikan; dan (5) adanya pengaruh dampak kerja individu terhadap dampak kerja organisasi yang positif dan signifikan.
Berdasarkan uraian di atas maka Bank Jatim dalam pelaksanaan penerapan CBS dikategorikan sukses setelah melakukan penelitian dengan meng- gunakan pengukuran pada model D&M IS Success. Hasil  penelitian  yang  berbeda  adalah  kualitas informasi  yang  meningkat  kepuasan  pengguna akan menurun, akan tetapi pengaruh tersebut ter- abaikan  karena  tidak  signifikan  dalam  memberi- kan pengaruh pada intensitas penggunaan CBS.

## SARAN
a. Diharapkan untuk penelitian selanjutnya sam- pel yang digunakan tidak pada tingkat opera- tional untuk penggunanya namun diperluas lagi di tingkat tactical atau strategic dengan tujuan untuk mengukur kesuksesan sistem CBS tidak hanya  dari  sudut  pandang  operator  namun sampai  dengan  tingkat  eksekutif  agar  dapat
mengetahui  tingkat  kesuksesan  secara  lebih luas  melalui  efektifitas  dari  kualitas  sistem, kualitas informasi, intensitas penggunaan CBS, kepuasan pengguna, kinerja pegawai bank, dan kinerja  bank.
b. Penerapan core banking system (CBS) perlu di- buat  atau  dilakukan  perbaikan  manual  opera- tional penggunaan CBS.
c. Kesuksesan sistem tidak cukup ditentukan dari tingkat teknis dan tingkat semantik namun ada faktor persepsi pengguna lainnya pada tingkat efektif  yang  menentukan  kesuksesan  sistem CBS.

## DAFTAR  PUSTAKA
Balasubramanian, et  al. 2014. Information Systems  Suc- cess in The Context of Internet banking: Scale De- velopment. Journal of Internet Bankng and Commerce. December 2014, vol,19, No.3
Belardo, S.,  Karwan, K. R., & Wallace, W. A.  1982. DSS Component Design  Through Field Experimenta- tion: an  Application to Emergency Management. In Proceedings of  the  Third  International  Conference on Information Systems (Vol. 93).
Budiyanto,  Rahmawati,  Santoso.  2009.  Evaluasi Kesuksesan Sistem Informasi dengan Pendekatan Model  DeLone  dan  McLean  (Studi  kasus Implementsi Billiing System di RSUD kabupaten Sragen). Fakultas Ekonomi Universitas Sebelar Maret Surakarta
Conklin, J. H., Gotterer, M. H., & Rickman, J. 1982. On- line Terminal Response Time: The Effects of Back- ground Activity. Information and Management, 5(3), 169–173
DeLone WH and McLean. 1992. Information System Suc- cess: The Quest for Dependent Variabel”. Journal Information System Reserach , No.3
Delone WH and McLean, 2003. The Delone and McLean Model of Information Systems Success: A Ten-year Update. Journal of Management Information Systems/
Spring 2003. Vol.19, No.4 (pp.9-30)
Davis, Fred D. 1989. Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Tech-
Analisis Faktor yang Mempengaruhi Kesuksesan Penggunaan Core Banking System (CBS) ...
Mardiana Andarwati
nology.  MIS  Quarterly,  Vo.  13,  No.3  (Sep  1989) pp.319-340
Doll, W.J and Torkzadeh, G. 1988. The Measurement of End  User  Computing  Satisfaction.  Journal  MIS Quarterly . 12 (2). June. 259-274
Elvandari,  D.S.  2011.  Adaptasi  Model  DeLone  dan McLean  yang  Dimodifikasi  Guna  Menguji Keberhasilan Implementasi Aplikasi Operasional Bank bagi Individu Pengguna: Studi Empiris pada Bank Umum di Kota Semarang. Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro, Semarang .
Iranto,  Dwi  Bondan.  2012.  Pengaruh  Kepuasan Pengguna  Sistem  Informasi  Terhadap  Kinerja Individu (Studi pada PLN. Persero Distribusi Jawa Tengah dan DIY). Fakultas Ekonomi dan Bisnis Uni- versitas Diponegoro, Semarang .
Istianingsih  dan  Utami,  Wiwik.  2009.  Pengaruh Kepuasan  Pengguna  Sistem  Informasi  terhadap Kinerja  Individu.  Vol  SNA  XII.  Palembang: Simposium Nasional Akuntansi
Jenster,  Per  V.  dan  Pedersen,  Henrik  Stener.  2000. Outsourcing - Fact and Fiction . Strategic Change: 147- 154.
Jumaili, Salman. 2005. Kepercayaan Terhadap Teknologi Sistem  Informasi  Baru  Dalam  Evaluasi  Kinerja Individua.  Kumpulan  Materi Simposium Nasional Akuntansi VIII, Solo, 15-16 September 2005.
Lee. 2012. Does The Success of Information Systems Re- ally Matters to Firm Performance. Journal iBusiness, Vol. 4, No. 2, April 2012, pp. 98-107
Markus,  M.Lynne,  and Mark Keil. 1994.  If We Build It,
They Will Come: Designing Information Systems That People Want To Use. Sloan Management Re- view (Summer)
Radityo,  Dody  dan  Zulaikha.  2007.  Pengujian  Model DeLone  and  McLean  Dalam  Pengembangan Sistem  Informasi  Manajemen  (Kajian  Sebuah Kasus). SNA X. Makasar.
Rich. G. Lee. 2012. Does the Success of Information Sys- tems  Really  Matters  to  Firm  Performance?. iBusiness ,  Vol.  4  No.  2,  2012,  pp.  98-107.  doi: 10.4236/ib.2012.42012.
Satchidananda, S. S., Rao, S., & Wadhavkar, R. 2006. Core Banking Solutions: An Assessment. Working Pa- per 8,  CBIT  Center of  Banking  and  Information Technology,  International  Institute  of  Information Technology ,  Bangalore.
Seddon,  1997.  A  Respecification  and  Extension  of  The DeLone and McLean Model of IS Success. Informa- tion System Research , Vol.8, No.3. (pp.240-253)
Sekundera  P.L,  Charlesto.  2006. Analisis  Peneriman Pengguna Akhir dengan Menggunakan Technol- ogy Acceptance Model dan End User Computing Satisfaction terhdap Penerapan Sistem Core Bank- ing  pada  bank  ABC.  Masters  thesis,  Program Pascasarjana Universitas Diponegoro .
Zmud,  R.  W.,  1983.  Information  System  in  Organization, Glenview, IL, Scott, Foresman