PERANCANGAN TATA KELOLA SISTEM INFORMASI MANAJEMEN RUMAH SAKIT (SIMRS) BERBASIS ITIL V3 & SERVICE DESK STANDART (STUDI KASUS : RSUD KOTA KEDIRI)

## Anita Sari Wardani
Program Studi Sistem Informasi Universitas Nusantara PGRI Kediri www.unpkediri.ac.id anita@unpkediri.ac.id
Abstract — Minister of Health Regulation No. 82 of 2013  Chapter  IV  related  to  IT  Governance recommends  holding  IT  governance  for  SIMRS.  IT governance  by  combining  ITIL  v3  and  Service  Desk Standard  for  hospitals  has  never  been  done.  This study aims to design IT governance for SIMRS in the Kediri City Hospital according to ITIL v3 and Service Desk  Standards.  The  design  of  IT  governance  is carried  out  after  analyzing  the  gap  of  the  current capability level with the target RSUD. The results of the  IT  governance  design,  1  IT  organizational structure,  11  IT  processes,  and  20  IT  documents were  successfully  created  and  approved  by  the  City Hospital of Kediri.
Keyword : IT Service, It Governance, Simrs
Intisari — Peraturan  Menteri  Kesehatan  No  82 Tahun  2013  Bab  IV  terkait  Tata  Kelola  TI merekomendasikan untuk mengadakan tata kelola TI  untuk  SIMRS.  Tata  kelola  TI  dengan mengabungkan  ITIL  v3  dan  Service  Desk  Standar untuk  rumah  sakit  belum  pernah  dilakukan. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  merancang  tata kelola TI untuk SIMRS di RSUD Kota Kediri sesuai ITIL v3 dan Service Desk Standar. Perancangan tata kelola  TI  dilakukan  setelah  melakukan  analisa kesenjangan  tingkat  kapabilitas  saat  ini  dengan target  RSUD.  Hasil  rancangan  tata  kelola  TI,  1 struktur  organisasi  TI,  11  proses  TI,  dan  20 dokumen  TI  berhasil  dibuat  dan  disetujui  oleh RSUD Kota Kediri.
Kata Kunci : Layanan TI, Simrs, Tata Kelola TI

## PENDAHULUAN
Peraturan  Menteri  Kesehatan  No  82  Tahun 2013 menyatakan bahwa setiap rumah sakit wajib menyelenggarakan  Sistem  Informasi  Manajemen Rumah  Sakit  (SIMRS)  untuk  meningkatkan efisiensi, efektivitas, profesionalisme, kinerja, serta akses  dan  pelayanan  rumah  sakit.  Peraturan  ini
merekomendasikan  untuk  menerapkan  tata  kelola TI untuk SIMRS (Kementerian Kesehatan Republik, 2013).  Penerapan  SIMRS  agar  sesuai  dengan harapan stakeholder menuntut Rumah Sakit untuk membangun tata kelola TI untuk SIMRS yang  baik (Hospital, Shalannanda, & Hakimi, 2016).
Tata  kelola  TI  adalah  suatu  wewenang  dan tanggung  jawab  dari  komisaris,  direktur,  dan manajer  TI  terkait  dengan  upaya  memaksimalkan TI dalam menunjang strategi dan tujuan organisasi dengan  memanfaatkan  mekanisme  struktural, mekanisme  komunikasi dan proses tertentu (ITGI, 2009).  (De  Haes  &  Van  Grembergen,  2004) memberikan  pandangan  secara  umum  tentang komponen  yang  diperlukan  untuk  suksesnya  tata kelola  TI  yaitu  harus  melibatkan  struktur,  proses, dan  mekanisme  relasional.  Pengelolaan  TI  pada organisasi  baik  skala  menengah  atau  besar  tidak hanya  menjadi  urusan  departemen  TI  saja  namun kesuksesaan  pengelolaan  ini  menjadi  urusan seluruh  stakeholder  mulai  dari  dewan  komisaris, top  manajer,  manajer  fungsional,  manajer operasional,  manajer  TI,  dan  karyawan  sebagai end-user (Fasilkom, 2017) Information
Technology
Infrastruktur Library (ITIL)  merupakan  salah  satu  framework tata  kelola  yang  fokus  pada  pengelolaan  siklus hidup  layanan  teknologi  informasi  (OGC,  2007). ITIL  ini  memberdayakan  seluruh  stakeholder layanan TI untuk melakukan hal yang benar dalam menyediakan  layanan  TI  untuk  mengoptimalkan pelayanan  TI  dalam  mendukung  pelayanan  rumah sakit. Namun, ITIL tidak memiliki standar penilaian sendiri  sehingga  membutuhkan Service  Desk Standart untuk  menilai  kinerja  proses  manajemen service desk dan komitmen peningkatan pelayanan terus-menerus (SDI, 2000).
Penelitian  terkait  pengelolaan  TI  dengan menerapkan berbagai praktek terbaik telah banyak dilakukan.  Perancangan  tata  kelola  TI  dengan framework  COBIT  pada  domain  EDM  dan  DSS pernah  dilakukan  untuk  mengatasi  tidak meratanya  jaringan  internet  yang  buruk, penanganan  insiden  yang  buruk  dan  pengadaan
server yang tidak mendukung penggunaan aplikasi di  BAPAPSI  (Fajrin,  Murahartawaty,  &  Gumilang, 2017).  Rancangan  tata  kelola  yang  dihasilkan  dari penelitian  ini  meliputi  struktur  organisasi, prosedur  dan  panduan  yang  sesuai  dengan kebutuhan.
Pelitian  yang  serupa  pernah  dilakukan dengan  tujuan  untuk  membuat  sebuah  prosedur dan  kebijakan  agar  layanan  yang  diberikan  oleh Dinas  Komunikasi  dan  Informatika  Kota  Bandung selalu maksimal. Hasil dari perancangan tata kelola ini  adalah  sebuah  kebijakan  TI  dan  5  prosedur terkait  proses-proses  di  ITIL  yang  menjadi prioritas  (L.  A.  K.  Wardani,  Murahartawaty,  & Ramadani, 2017) Penelitian terkait perancangan tata kelola TI tidak hanya dilakukan di bidang pemerintahan tapi juga  di  bidang  pendidikan.  (Udadhi  Bawiko, Murahartawaty  Murahartawaty,  2015)  melakukan penelitian  bertujuan  untuk  merancang  tata  kelola ITSM  berdasarkan  standar  ISO  20000.  Namun, kajian  tentang  tata  kelola  di  bidang  kesehatan khususnya  rumah  sakit  sedikit  dilakukan  oleh akademisi  (Fadilah  &  Susanto,  2018).  Aspek  tata kelola  TI  juga  kurang  mendapat  perhatian  dari pihak  manajemen  rumah  sakit.  Oleh  karena  itu perlu  dilakukan  kajian  terkait  tata  kelola  SIMRS dari rumah sakit dengan mengabungkan framework ITIL v3 dan Service Desk Standar.

## BAHAN DAN METODE
Metodologi  penelitian  merupakan  acuan untuk  melakukan  tahap-tahap  penelitian  agar berjalan dengan baik. Dalam penelitian ini terdapat tahap  identifikasi,  analisa,  perancangan,  dan pengujian. Metodologi penelitian ditampilkan pada Gambar 1.
Tahap identifikasi proses TI dilakukan untuk mengetahui proses TI apa saja dari standar ITIL V3 dan Service  Desk  Standar yang  akan  digunakan untuk  mengelola  SIMRS.  Kedua  standar  ini memberikan  kebebasan  pada  organisasi  untuk memilih proses TI mana saja yang akan digunakan. Analisa resiko dapat membantu organisasi memilih proses  TI  yang  menjadi  prioritas.  Tahap  analisa resiko dilakukan untuk mengetahui proses TI mana yang  memiliki  resiko  tinggi,  sedang,  dan  rendah berdasarkan  penilaian  tim  counterpart  TI  jika proses tersebut tidak dijalankan. Proses - proses TI dengan  resiko  tinggi  inilah  yang  akan  dipilih  dan diprioritaskan.
Sumber: (A. Wardani, 2019) Gambar  1. Metodologi Penelitian
Tahap assessment tingkat kapabilitas proses TI  dilakukan  dengan  menggunakan  alat  yang diadopsi  dari  ISO  15504.  Tingkat  kapabilitas  TI diukur  dari  dua  atribut  proses  yaitu base  practise dan work  product .  Kuisioner  penilaian  terhadap pelaksanaan base  practise dan work  product akan dibagikan kepada tim counterpart TI di RSUD Kota Kediri.  Responden  dapat  memilih  salah  satu  skala penilaian,  yaitu  N-P-L-F.  Dari  hasil  perhitungan skala  penilaian  seluruh  responden  akan  diketahui level  kapabilitas  proses  TI  saat  ini.  Target  level kapabilitas  proses  TI  yang  diharapkan  oleh organisasi  adalah  level  2  ( managed ).  Analisa kesenjangan  dilakukan  dengan  membandingkan level  kapabilitas  saat  ini  dengan  target  yang diharapkan.  Jika  terdapat  perbedaan  maka terdapat  gap  yang  menuntut  pada  perbaikan pengelolaan SIMRS.
Tahap  perancangan  struktur  organisasi  TI, proses TI, dan dokumen TI bertujuan menghasilkan  rancangan  tata  kelola  SIMRS  yang dapat  menghilangkan  gap  yang  terjadi  sehingga pengelolaan  SIMRS  dapat  berjalan  sesuai  dengan standar  pengelolaan  TI.  Tahap  validasi  rancangan tata  kelola  SIMRS  dilakukan  untuk  mengetahui apakah  rancangan  tata  kelola  SIMRS  sudah  tepat dan  sesuai  dengan  kebutuhan  RSUD  Kota  Kediri atau  tidak.  Jika  rancangan  belum  tepat  dan  tidak lolos  validasi  maka  tahap  perancangan  akan dilakukan kembali hingga sesuai dan diterima oleh RSUD Kota Kediri.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada  bagian  ini  akan  dibahas  hasil  dan pembahasan penelitian.

## Identifikasi Proses TI & Analisa Resiko
Tabel  1  menampilkan  hasil  pemetaan identifikasi proses TI berdasarkan standar ITIL v3 dan Service Desk Sandart . Berdasarkan hasil analisa resiko, semua proses TI dinilai beresiko tinggi jika tidak dijalankan kecuali proses Manajemen Katalog Layanan  TI  yang  dinilai  beresiko  sedang.  Tabel  2 menunjukkan  dampak  yang  akan  terjadi  jika proses  TI  tersebut  tidak  dijalankan  oleh  Rumah Sakit. Proses TI diklasifikasi beresiko tinggi apabila dampak yang
Tabel 1. Identifikasi Proses TI Dari ITIL v3 &

## Service Desk Standart
ITIL v3 Service Desk Standart Proses TI Service Catalogue managem ent Service Catalog Management Manajemen Katalog Layanan TI Service Level managem ent Service Level Management Manajemen Tingkat Layanan TI Change Managem ent IT Change Management Manajemen Perubahan Layanan TI Capacity Managem ent Capacity and Availability Manajemen  Kapasitas Layanan TI Release & Deployme nt Managem ent Release and Deployment Management Manajemen Rilis
Layanan TI
Service
Asset & Configurat ion Managem ent Confguration and Asset Management Manajemen Konfigurasi Aset Layanan TI Request Fulfilment
Request Fulfllment
Manajemen Permintaan  Layanan TI Incident/ Problem Managem ent Incident/ Problem Management Pengelolaan Insiden & Permasalahan Layanan TI Access managem ent Access Management Manajemen Akses Layanan TI Sumber: (A. Wardani, 2019)
ditimbulkan  menyebabkan  ganguan  operasional SIMRS  yang  mengakibatkan  kerugian  finansial yang  besar  sehingga  membutuhkan  perhatian khusus  dari  manajemen  puncak  dan  harus  segera diperbaiki.  Klasifikasi  resiko  sedang  apabila dampak  yang  ditimbulkan  tidak  signifikan terhadap  operasional  SIMRS  sehingga  hanya membutuhkan  perhatian  manajemen  menengah dan ditindaklanjuti dalam jangka waktu menengah. Sedangkan resiko rendah apabila tidak berdampak terhadap  operasional  SIMRS    sehingga  dapat ditindaklanjuti oleh manajemen operasional dalam jangka panjang.
Tabel 2. Analisa Resiko & Dampak Resiko
Proses TI Resiko Dampak Manajemen Katalog Layanan TI Sedang Layanan TI tidak terdefinisi sehingga kinerja tidak terukur Manajemen Tingkat Layanan TI Tinggi Layanan TI yang diberikan tidak sesuai kebutuhan bisnis Manajemen Perubahan Layanan TI Tinggi Layanan TI dan infrastruktur TI gagal menyediakan kapasitas sesuai kesepakatan yang dijanjikan (SLA/OLA) Manajemen Kapasitas Layanan TI Tinggi Layanan baru gagal memenuhi kebutuhan bisnis Manajemen Rilis Layanan TI Tinggi Perilisan tidak sesuai jadwal yang direncanakan Manajemen Konfigurasi Aset Layanan TI Tinggi Aset TI, sistem TI, dan layanan TI (CI) tidak terpantau Manajemen Permintaan Layanan TI Tinggi Gagal memprioritaskan permintaan layanan TI Manajemen Insiden & Permasalah an Layanan TI Tinggi User tidak mengikuti peraturan dalam menggunakan sistem/data Manajemen Akses Layanan TI Tinggi Insiden dan problem gagal ditangani sesuai SLA

## Sumber: (A. Wardani, 2019)

## Assessment Tingkat Kapabilitas Proses TI & Analisa Kesenjangan (Gap)
Proses  –  proses  TI  beresiko  tinggi  belum dilakukan  oleh  Rumah  Sakit.  Tingkat  kapabilitas untuk  semua  proses  TI  masih  pada  level  0 ( incomplete) .  Capaian  atribut  proses  baik base practise atau work product masih berkisar 0-15 %. Tim  counterpart  TI  belum  menjalankan base practise dan work  product sesuai  standar.  Hal  ini disebabkan  karena  belum  terbentuknya  Instalasi
Informasi & Teknologi yang menghambat pegawai menjalankan base  practise sesuai  tugas  dan fungsinya dalam organisasi.
Tabel  3  menunjukkan  kesenjangan  antara kondisi  saat  ini  (eksisting)  dengan  kondisi  target. Sesuai  Peraturan  Menteri  Kesehatan  No  82  Tahun 2013,  pengelolaan  SIMRS  mestinya  berada  di bawah  tanggung  jawab  sebuah  fungsi/unit  yang khusus  menanggani  teknologi  informasi.  Namun keadaan  eksisting  menunjukkan  bahwa  pengelola SIMRS  saat  ini  ditanggani  oleh  sebuah  tim. Akhibatnya  proses  –  proses  TI  yang  harusnya dijalakan  tidak  dapat  dilakukan  oleh  sebuah  tim. Sehingga  harus  segara  ada  upaya  dari  pihak manajemen  untuk  menghilangkan  kesenjangan yang ada secepatnya.

## Tabel 3. Analisa Kesenjangan (Gap)
Struktur Organisasi TI Target Instalasi Informasi & Teknologi Eksisting Tim Counterpart TI SIMRS Proses TI Target Managed (Level 2), Largely/Fully Achieved Eksisting Incomplete (Level 0), Not Achieved (0-15%)
1. Manajemen Katalog Layanan TI
2. Manajemen Tingkat Layanan TI
3. Manajemen Perubahan Layanan TI
4. Manajemen Kapasitas Layanan TI
5. Manajemen Rilis Layanan TI
6. Manajemen Konfigurasi Aset Layanan TI
7. Manajemen Permintaan Layanan TI
8. Manajemen  Insiden & Permasalahan Layanan TI
9. Manajemen Akses Layanan TI
Dokumen Proses TI Eksisting 1. Kebijakan TI
2. Struktur Organisasi TI
3. Panduan Pengelolaan TI
4. Standar Operasional Prosedur (SOP) Proses TI
5. Dokumen/ Form Kerja Saat Ini 1. Kebijakan TI

## Sumber: (A. Wardani, 2019)
Perancangan Struktur Organisasi TI, Proses TI,  dan Dokumen TI.
Struktur  organisasi  formal  RSUD  belum memuat  instalasi  yang  memiliki  fungsi  dan tanggungjawab  mengelola  SIMRS.  RSUD  hanya menetapkan Tim Counterpart
TI yang bertanggungjawab  untuk  mengelola  TI.  Tim Counterpart terdiri dari perwakilan setiap instalasi di  RSUD  yang  telah  menggunakan  SIMRS  dalam melakukan  pelayanan  kesehatan  di  Rumah  Sakit. Kondisi ini tidak sesuai dengan Peraturan Menteri Kesehatan No 82 Tahun 2013 Bab IV tentang Tata Kelola SIMRS yang mewajibkan Rumah Sakit untuk memiliki  Unit/Instalasi  Informasi  dan  Teknologi.
Sehingga  perlu  segera  menetapkan  Instalasi Informasi dan Teknologi dan menetapkan struktur organisasi instalasi informasi dan teknologi dengan tugas, dan tanggungjawab masing-masing. Rancangan  Struktur  Organisasi  TI  dapat  dilihat pada  Gambar  2.  Dari  struktur  ini  akan  ditetapkan penanggung  jawab  pelaksana  masing-masing proses TI dalam mengelola SIMRS.
Sumber: (A. Wardani, 2019) Gambar 2 Rancangan Struktur Instalasi Informasi & Teknologi
Tabel  4  menampilkan  tugas  dan  tanggung jawab dari masing-masing bagian untuk melaksanakan  proses-proses  TI  untuk  mengelola SIMRS.  Bagian  Pengembangan  dan  Pemeliharaan Aplikasi  bertanggungjawab  terhadap  berjalannya manajemen katalog layanan TI, tingkat layanan TI, perubahan  layanan  TI,  rilis  layanan  TI,  dan  akses layanan  TI.    Bagian  Pengembangan  dan Pemeliharaan  Infrastruktur  bertanggungjawab terhadap  berjalannya  manajemen  katalog  layanan TI, perubahan layanan TI, kapasitas layanan TI, dan konfigurasi  aset  layanan  TI.  Sedangkan  bagian Service Desk bertangungjawab terhadap berjalannya  manajemen  permintaan  layanan  TI dan insiden serta permasalahan layanan TI.
Tabel 4. Tugas & Tanggung Jawab Organisasi TI
Proses TI AP TM SS
Manajemen Katalog Layanan TI
Manajemen Tingkat Layanan TI
Manajemen Perubahan Layanan TI Manajemen Kapasitas Layanan TI
Manajemen Rilis Layanan TI Kepala Instalasi Informasi dan Teknologi Kepala Bagian Pengembangan dan Pemeliharaan Aplikasi
( Application
Management ) Sistem Analis Programer Administrator Database Kepala Bagian Pengembangan dan Pemeliharaan Infrastruktur ( Technical Management ) Administrator Hardware
Administrator Jaringan Kepala Bagian Pusat Layanan
TI ( Service Desk ) Helpdesk Support
System
Manajemen Konfigurasi Aset Layanan TI
Manajemen Permintaan Layanan TI
Manajemen Insiden & Permasalahan
Layanan TI Manajemen Akses Layanan TI

## Sumber: (A. Wardani, 2019)
AP = Application Management TM = Technical Management SS = Service Desk
Untuk  menjalankan  proses  TI  dengan  baik dibutuhkan panduan, standar operasional prosedur,  dan  template/form  isian  kerja.    Berikut adalah  daftar  rancangan  dokumen  TI  yang digunakan dalam pengelolaan SIMRS :
1. Panduan Pengembangan Aplikasi & Infrastruktur TI
2. Panduan Pemeliharaan Aplikasi & Infrastruktur TI
3. Panduan Pengadaan Aplikasi & Infrastruktur TI
4. Panduan Penanganan Insiden & Permasalahan Layanan TI
5. Panduan Back Up & Recovery Data
6. Panduan Kemamanan SIMRS
7. Standar Operasional Prosedure (SOP) Pengelolaan Katalog Layanan TI
8. Standar Operasional Prosedure (SOP) Perubahan Layanan TI
9. Standar Operasional Prosedure (SOP) Rilis & Konfigurasi Layanan TI
10. Standar Operasional Prosedure (SOP) Insiden & Pemasalahan Layanan TI
11. Standar Operasional Prosedure (SOP) Manajemen Akses Layanan TI
12. Template Dokumen Katalog Layanan TI
13. Template Form Permintaan Layanan TI
14. Template Form Permintaan Perubahan Layanan TI
15. Template Laporan Permintaan Perubahan Layanan TI
16. Template Daftar Aset & Konfigurasi Layanan TI
17. Template Dokumen Rencana Rilis & Konfigurasi Layanan TI
18. Template Form Insiden & Permasalahan Layanan TI (Ticket Incident)
19. Template Laporan Insiden & Permasalahan Layanan TI
20. Template Laporan Evaluasi Akses Layanan TI
Validasi Rancangan Tata Kelola TI untuk SIMRS. Semua rancangan tata kelola TI untuk SIMRS dari  struktur  organisasi  TI,  proses  TI  hingga dokumen  TI  divalidasi  oleh  tim  counterpart  TI RSUD  Kota  Kediri  dengan  form  validator  yang
memastikan bahwa rancangan tata kelola TI untuk SIMRS  telah  sesuai  dengan Peraturan  Menteri Kesehatan No 82 Tahun 2013, standar ITIL  v3  dan Service  Desk  Standar,  dan  kebutuhan  RSUD  Kota Kediri.  Tim  counterpart  TI  menyatakan  bahwa rancangan tata kelola TI untuk SIMRS telah sesuai dengan  peraturan,  standar,  dan  kebutuhan  RSUD Kota Kediri.

## KESIMPULAN
Rancangan  tata  kelola  TI  untuk  SIMRS  di RSUD  Kota  Kediri  yang  telah  dibuat  terdiri  dari  1 struktur  organisasi  TI,  11  proses  TI,  dan  20 dokumen  TI.  Struktur  organisasi  TI  terdiri  dari kepala  instalasi  informasi  &  teknologi,  3  kepala bagian  (aplikasi,  hardware  &  Jaringan,  service desk)  dan  7 roles (sistem  analis,  programer, administrator  database,  administrator  hardware, administrator  jaringan,  helpdesk,  dan support system ).  Terdapat  11  proses  TI  yang  tugas  dan tanggungjawabnya  dilakukan  oleh  ketiga  bagian instalasi informasi & teknologi. Dokumen TI terdiri dari 6 panduan, 5 standar operasional prosedur, 10 template/form  isian  kerja.  Semua  rancangan  tata kelola  TI  untuk  SIMRS  telah  disetujui  oleh  Tim Counterpart TI RSUD Kota Kediri.

## REFERENSI
De  Haes,  S.,  &  Van  Grembergen,  W.  (2004).  IT Governance and its Mechanisms. Information
Systems Control Journal , 1 , 27–33. https://doi.org/citeulike-article-id:9755150
Fajrin, R. A., Murahartawaty, M., & Gumilang, S. F. S.
(2017).  Perancangan  Tata  Kelola  Teknologi Informasi  di  BAPAPSI  Pemkab  Bandung Menggunakan  framework  COBIT  5  Pada Domain EDM dan DSS. Journal of Information Systems Engineering and Business Intelligence ,
2 (2), 74. https://doi.org/10.20473/jisebi.2.2.74-80
Fasilkom.  (2017).  Modul  Perkuliahan  Tata  Kelola IT.
Hospital,  C.  S.  X.,  Shalannanda,  W.,  &  Hakimi,  R. (2016).  IT  Governance  Design  for  Hospital Management  Information  System. 10th International Conference on Telecommunication  Systems  Services  and Applications (TSSA) .
ITGI. (2009). IT Governance Round Table: defining IT  Governance. Governance  An  International Journal Of Policy And Administration .
Kementerian  Kesehatan  Republik.  Peraturan Menteri  Kesehatan  Republik  Indonesia Nomor  82  Tahun  2013  tentang  Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (2013).
OGC.  (2007). The  Official  Introduction  to  the  ITIL Service Lifecycle . Online (Vol. 69). https://doi.org/citeulike-article-id:2420971
SDI. (2000). The Service Desk Standard .
Udadhi Bawiko, Murahartawaty Murahartawaty, M. S.  (2015).  Perancangan  Tata  Kelola Manajemen  Layanan  Teknologi  Informasi Berdasarkan  Iso  20000  Dan  Itil  V3  Service Design  Pada  Layanan  Sistem  Informasi Akademik Igracias.
Wardani,  A.  (2019). Laporan  Akhir  Penelitian: Perancangan  Tata  Kelola  Sistem  Informasi
Manajemen  Rumah  Sakit  Berbasis  ITIL  v3  & Service  Sesk  Standart  (Studi  Kasus :  RSUD Kediri) . Kediri.
Wardani, L. A. K., Murahartawaty, M., & Ramadani,
L.  (2017).  Perancangan  Tata  Kelola  Layanan Teknologi Informasi Menggunakan ITIL versi 3  Domain  Service  Transition  Dan  Service Operation  Di  Pemerintah  Kota  Bandung. Journal  of  Information  Systems  Engineering and Business Intelligence , 2 (2), 81. https://doi.org/10.20473/jisebi.2.2.81-87