## Jurnal Kajian Manajemen dan Wirausaha
Volume 3 Nomor 2 2021 e-ISSN: 2655-6499 DOI: http://dx.doi.org/10.24036/jkmw02101190
Pengaruh  manfaat,  kepercayaan,  kemudahan  penggunaan,  dan keamanan  terhadap  persepsi  konsumen  dalam  pembayaran  elektronik BRI mobile pada mahasiswa
Lola Yolanda 1 , Whyosi Septrizola 1*
1 Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Padang, Padang, Indonesia

## Abstract
The purpose of this study was to analyze: (1)  The effect of benefits on consumer perceptions of BRI Mobile on students in the city of Padang, (2) The effect of trust on consumer perceptions of BRI Mobile for students in the city of Padang, (3) The effect of ease of use on consumer perceptions of BRI Mobile for students in the city of Padang, and (4) The effect of security on consumer perceptions of BRI Mobile on students in the city of Padang. This type of research is a quantitative research. The population of this research isan unknown number of students in the city of Padang use BRI Mobile. The method used is purposive sampling method. The number of samples is 100 people. The data used are primary and secondary data obtained through distributing questionnaires to students in the city of Padang. The analytical method used is descriptive analysis through multiple regression analysis. The results showed that: (1) Benefits affect the perceptions of BRI  Mobile consumers on students in the city of Padang, (2) Trust affects the perceptions of BRI Mobile consumers on students in the city of Padang, (3) Ease of use affects the perceptions of BRI Mobile consumers on students in the city of Padang, and (4) Security has no effect on consumer perceptions of BRI Mobile among students in the city of Padang.
Keywords: Consumer perceptions, benefits, trustworthiness, ease of use, security
How to cite . Yolanda & Septrizola (2021). Pengaruh manfaat, kepercayaan, kemudahan penggunaan, dan keamanan terhadap persepsi    konsumen dalam pembayaran elektronik BRI m obile pada mahasiswa di kota Padang, 3 (2), 82-87. https://dx.doi. org/10.24036/jkmw.02 101190
This is an open access article distributed under the Creative Commons 4.0 Attribution License, which permits unrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original work is properly cited. ©2021 by author.
* Corresponding author:whyosiseptrizola.ws@gmail.com

## PENDAHULUAN
Kemajuan zaman  pada saat ini  membuat semua hal berubah  dari segi sistem  menjadi yang awalnya  manual sekarang  menjadi  lebih  modern  termasuk  di  bidang  keuangan.  Salah  satunya  diantaranya  merupakan pembaharuan  dalam  teknologi  perbankan  berupa  adanya  alat  sistem  pembayaran,  yaitu  menggunakan pembayaran elektronik (e-payment) .  Menurut Pei, Wang, Fan, & Zang (2015), pembayaran elektronik (e-payment) merupakan transfer nilai yaitu dari pembayaran ke penerima pembayaran melalui sebuah jaringan atau aplikasi yaitu elektronik yang memungkinkan pelanggannya untuk bisa mengakses, mengelola rekening bank dan serta transaksi mereka dari jarak jauh.
Banyak faktor yang mempengaruhi keinginan mahasiswa untuk berpindah dari menggunakan sistem pembayaran non tunai menjadi menggunakan kartu seperti saat ini, seperti E-Payment tersebut. Faktor tersebut yaitu;  berupa  manfaat,  kepercayaan,  kemudahan  penggunaan,  dan  keamanan.  Dimana  faktor  tersebut menjadikannya variabel  x dalam penelitian yang akan  dikaitkan  dengan variabel  y yaitu, persepsi  konsumen dalam pembayaran BRI Mobile.
Menurut Yeow, Khalid, & Nadarajah ( 2017), benefit atau manfaat mengacu kepada pengguna bersedia untuk  menerima  inovasi  apabila  inovasi  tersebut  bermanfaat  lebih  tertentu  bagi  penggunanya  dibandingkan dengan solusi yang ada. Sedangkan kepercayaan konsumen ( trust ) merupakan transaksi pembayaran elektronik akan diproses sesuai apa yang diharapkan oleh konsumen (Kim, Tao, Shin, & Kim, 2010).
Menurut Rogers dalam Putro & Haryanto (2015), kemudahan  penggunaan merupakan istilah yang mewakili  tingkat  dimana  inovasi  tidak  sulit  untuk  dipahami,  dipelajari,  di  operasikan.  Selanjutnya security (keamanan)  merupakan  serangkaian  prosedur  mekanisme  serta  program  komputer  gunanya  untuk mengintensifikasi sumber informasi dan memastikan integritas privasi untuk menghindari masalah data jaringan (Junadi & Sfenrianto, 2015).
Berdasarkan  data  yang  didapatkan  dari  website  Bank  Indoensia  (BI)  mengatakan  bahwa perkembangan  yang  terjadi  pada  alat  pembayaran  menggunakan  kartu  (APMK)  selalu  saja  mengalami peningkatan pada setiap tahun. Data yang diperoleh di mulai dari periode 2012-2019 dapat dilihatkan pada tabel berikut:
Tabel 1. Jumlah APMK yang beredar di Indonesia. Tahun Kartu Kredit Kartu ATM ATM + Debit 2012 14,817,168 4,533,187 73,219,365 2013 15,091,684 6,292,164 83,170,125 2014 16,043,347 7,189,917 98,638,287 2015 16,863,842 7,330,388 112,948,818 2016 16,406,327 8,361,351 127,786,999 2017 17,244,127 8,815,007 155,663,442 2018 17,275,128 8,847,011 152,482,094 2019 17,487,057 8,979,878 174,445,472
Sumber: Bank Indonesia, Tahun 2020.
Mengacu  kepada  kategori  dari  E-channel,  terdapat  tiga  bank  konvensional  yang  telah berhasil memasuki nominasi TOP 2020. Bank Rakyat Indonesia (BRI) merupakan salah satu bank yang masuk dalam TOP Brand Award. BRI Mobile adalah se suatu aplikasi yang dapat memilih beberapa aplikasi e-banking BRI yang dapat diakses melalui smartphone dengan aplikasi tambahan lainnya. Berikut adalah data tentang top brand award kategori E-Channel sebagai berikut:
Tabel 2. Top brand award kategori E-channel tahun 2020

## Sumber: Top Brand, Tahun 2020.
Berbagai  macam  fasilitas  yang  diberikan  oleh mobile  banking BRI  sangat  membantu  mahasiswa. Mahasiswa sendiri bisa mengetahui mengenai informasi saldo sendiri, mentransfer dana lain sebagainya. Namun masih  ada  mahasiswa  yang  kurang  percaya  mengenai  kemudahan  penggunaan  dan  tidak  mendapatkan keuntungan  lainnya  dari  penggunaan BRI  Mobile tersebut.  Demikian  juga  halnya  dengan  mahasiswa  di  kota Padang  sebagai  pengguna  BRI Mobile. Mahasiswa  yang  sudah  merasa  nyaman  dengan  menggunakan  sistem pembayaran tunai dikarenakan mereka belum sepenuhnya percaya dalam menggunakan electronic payment . Hal tersebut dapat dilihat berdasarkan hasil survey awal sebagai berikut:
Brand TBI 2020 Peringkat m-BCA 45.5% Top Bri Mobile 20.5% Top M-Banking Mandiri 13.8% Top BNI Mobile 11.3% CIMB Niaga Mobile 4.0%
Tabel 3. Survey tentang persepsi mahasiswa di Kota Padang  terhadap e-payment

## Sumber: Data Primer Diolah, Tahun 2020.
Menurut  Adler,  Ronald  B,  &  Rodman  (2010)  terdapat  tiga  indikator  persepsi  konsumen  yaitu;  1) Seleksi,  2)  organisasi,  dan  3)  interprestasi.  Benefit  diukur  dengan  menggunakan  indicator  sebagai  berikut;  1) Bekerjaanya dengan lebih, 2) Kinerja pekerjaannya cepat, 3) Meningkatkan Produktifitas, 4) Efektif, 5) Bekerja lebih mudah, dan 6) Bermanfaat. Selanjutnya menurut Ramadania dalam Pahlevi (2014), indikator kepercayaan yaitu: 1) Reputasi yang dimiliki jasa, 2) Keamanan dan kenyamanan dalam menggunakan produk jasa tersebut, 3) Manfaat yang didapatkan dalam produk atau jasa. Menurut Almuntaha (2008), indikator ease of use , yaitu sebagai berikut: 1) Mudah untuk dipelajari dan di operasikan, 2) Melakukan dengan lebih cepat dan mudah, 3)  Menambah  beberapa  keterampilan  pengguna . Kemudian  menurut  Raman  dan  Viswanathan  (2011), indikator keamanan terbagi menjadi beberapa bagian, yaitu: jaminan keamanan dan kerahasiaan data.
Berdasarkan teori dan bukti empiris yang ada, maka dapat ditentukan kerangka konseptual sebagai berikut:
𝐻 1 𝐻 2 𝐻 3 𝐻 4

## Gambar 1. Kerangka Konseptual
Berdasarkan teori-teori dan juga  bukti empiris yang ada, maka dapat ditentukan  kerangka konseptual sebagai berikut:
H 1 : Manfaat berpengaruh signifikan positif terhadap keputusan penggunaan electronic payment . H 2 : Kepercayaan berpengaruh signifikan positif terhadap keputusan penggunaan electronic payment . H 3 : Kemudahan penggunaan berpengaruh signifikan positif terhadap keputusan penggunaan electronic payment .
H 4 : Keamanan berpengaruh signifikan positif terhadap keputusan   penggunaan electronic payment .
No Pernyataan Ya Tidak 1 Apakah saudara tahu apa itu e-payment? 19 1 2 Apakah saudara pernah menggunakan e-payment ? 18 1 3 Apakah saudara merasa aman menggunakan e-payment dibandingkan uang tunai? 2 17 4 Apakah Penggunaan e-payment mudah untuk dipahami? 17 2 5 Dengan menggunakan electronic payment apakah saudara merasa lebih banyak manfaatnya dari pada menggunakan non tunai? 19 0 6 Apakah saudara merasa aman menggunakan e-payment dibandingkan uang tunai? 2 17
Persepsi konsumen pada uang elektronik Manfaat Kepercayaan Mudah Digunakan Keamanan

## METODE
Dalam penelitian ini yang menjadi populasinya merupakan mahasiswa Kota Padang yang menggunakan BRI Mobile .  Metode  pengambilan  sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  yaitu  dengan  menggunakan cara purposive sampling , adalah teknik sampling yang digunakan peneliti jika peneliti mempunyai pertimbangan atau  berdasarkan  kriteria  tertentu.  Besarnya  jumlah  sampel  dalam  penelitian  berdasarkan  rumus  Chocron dengan tingat kesalahan 5%. Maka jumlah sampel adalah sebesar 100 orang responden.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Guna  menjawab  hipotesis  digunakan  teknik  analisis  regresi.  Dengan  menggunakan  program  SPSS,  maka didapatkan hasil analisis regresi sebagai berikut.
Tabel 4. Koefisien regresi Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta (Constant) 12,292 2,341 5,250 ,000 Manfaat -,575 ,262 -,736 -2,194 ,031 Kepercayaan ,676 ,269 ,858 2,517 ,014 Kemudahan Penggunaan ,352 ,144 ,246 2,436 ,017 Keamanan -,173 ,112 -,159 -1,550 ,124
Sumber: Olahan Data Primer, Tahun 2020.
Berdasarkan  Tabel  4  dapat  menjelaskan  hasil  pengujian  hipotesis  sebagai  berikut;  1)  Manfaat berpengaruh  signifikan  terhadap  persepsi  konsumen  pada  BRI Mobile terhadap  mahasiswa  di  kota  Padang. Berdasarkan  hasil  analisis  dapat  diketahui  t hit =  -2,194  dengan  sig  =  0,031<0,05  menunjukkan  manfaat berpengaruh  terhadap  persepsi  konsumen  pada  BRI Mobile .  Oleh  karena  itu,  hipotesis  pertama diterima. 2) Kepercayaan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  persepsi  konsumen  pada  BRI Mobile terhadap mahasiswa di kota Padang. Dari hasil analisis diketahui t hit = 2,517 dengan sig = 0,014<0,05, sehingga hipotesis kedua diterima.
Kemudahan penggunaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap persepsi konsumen pada BRI Mobile terhadap mahasiswa di kota Padang. Berdasarkan hasil analisis dapat diketahui t hit = 2,436 dengan sig = 0,017<0,05 menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan berpengaruh terhadap persepsi konsumen pada BRI Mobile . Oleh karena itu, hipotesis ketiga diterima. Selanjutnya keamanan tidak berpengaruh terhadap persepsi konsumen pada BRI Mobile terhadap mahasiswa di kota Padang. Berdasarkan hasil analisis dapat diketahui t hit =  -1,550  dengan  sig  =0,124>0,05  menunjukkan  bahwa  keamanan  tidak  berpengaruh  terhadap  persepsi konsumen pada BRI Mobile . Oleh karena itu, hipotesis keempat ditolak. Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  manfaat  (X 1 )  berpengaruh  signifikan  terhadap  persepsi konsumen (Y) pada BRI Mobile . Artinya bahwa manfaat mempengaruhi persepsi mahasiswa di Kota Padang untuk tetap menggunakan BRI Mobile . Berdasarkan frekuensi skor rata-rata, manfaat memperoleh hasil 3,872 dengan  TCR  77,44%.  Hal  ini  mengindikasikan  bahwa  manfaat  berada  pada  kategori  kuat,  sehingga  akan memberikan  persepsi  yang  baik  terhadap  BRI Mobile .  Manfaat  mempengaruhi  persepsi  terhadap  konsumen dalam menggunakan BRI Mobile . Adanya manfaat yang diberikan BRI Mobile membuat mahasiswa akan tetap menggunakan BRI Mobile sebagai alat pembayaran elektronik yang modern. Kemudian dilihat dari koefisien regresi berganda, manfaat mempunyai pengaruh sebesar -2,194. Selain itu, manfaat memiliki pengaruh terhadap persepsi konsumen dalam menggunakan BRI Mobile. Artinya banyaknya pengaruh manfaat, maka mahasiswa akan tetap menggunakannya. Hasil ini sejalan dengan hasil penelitan terdahulu, yaitu penelitian oleh Dinna dan Citra yang menyatakan manfaat berpengaruh terhadap persepsi konsumen pada electronic money.
Berdasarkan hasil  penelitian  diketahui  bahwa  kepercayaan  (X 2 )  berpengaruh  terhadap  persepsi konsumen (Y) pada BRI Mobile. Artinya kepercayaan mempengaruhi persepsi mahasiswa di Kota Padang untuk menggunakan BRI Mobile. Berdasarkan frekuensi skor rata-rata kepercayaan adalah 3,806 dengan TCR 76,12% yang berada pada kategori kuat. Hal ini mengindikasikan semakin tinggi kepercayaan, maka akan meningkatkan keinginan mahasiswa di Kota Padang untuk mengunakan BRI Mobile. Hasil  penelitian  diketahui  bahwa  kemudahan  pengunaan  (X 3 )  berpengaruh  terhadap  persepsi kosumen  (Y)  pada  BRI Mobile. Artinya  kemudahan  pengunaan  mempengaruhi  persepsi  mahasiswa  di  Kota Padang. Berdasarkan frekuensi skor rata-rata kemudahan penggunaan adalah 3,8475, dengan TCR 76,95%. Hal ini  mengindikasikan  kemudahan  penggunaan  berada  di  kategori  kuat,  sehingga  akan  menimbulkan  persepsi positif terhadap BRI Mobile . Dalam penelitian ini, kemudahan penggunaan mempengaruhi persepsi mahasiswa terhadap  BRI Mobile Artinya  bahwa  persepsi  kemudahan  penggunaan  berpengaruh  terhadap  persepsi mahasiswa di Kota Padang dalam menggunakan BRI Mobile . Selanjutnya dari hasil penelitian diketahui bahwa keamanan (X 3 ) tidak berpengaruh terhadap persepsi kosumen (Y) pada BRI Mobile. Artinya keamanan tidak mempengaruhi persepsi mahasiswa di kota Padang. Berdasarkan  frekuensi  skor  rata-rata  keamanan  adalah  3,5  dengan  TCR  70%.  Hal  ini  mengindikasikan keamanan berada di kategori sedang. Dalam penelitian ini keamanan tidak mempengaruhi persepsi mahasiswa terhadap BRI Mobile Artinya bahwa keamanan tidak berpengaruh terhadap persepsi mahasiswa di kota Padang dalam menggunakan BRI Mobile .

## SIMPULAN
Berdasarkan  pembahasan  dalam  penelitian,  maka  dapat  disimpulkan  beberapa  hal  sebagai  berikut:  bahwa manfaat  berpengaruh  terhadap  persepsi  konsumen  pada  BRI Mobile. Hal  ini  berarti  bahwa  mahasiswa  akan memberikan persepsi yang baik jika ada peningkatan manfaat yang diberikan dalam menggunakan BRI Mobile. Selanjutnya  kepercayaan  berpengaruh  terhadap  persepsi  konsumen  pada  BRI Mobile .  Hal  ini  berarti  bahwa mahasiswa  akan  memberikan  persepsi  yang  baik  jika  ada  peningkatan  kepercayaan  yang  diberikan  dalam menggunakan BRI Mobile.
Kemudahan Penggunaan berpengaruh terhadap persepsi konsumen pada BRI Mobile . Hal ini berarti bahwa mahasiswa akan memberikan persepsi yang baik jika ada peningkatan kemudahan dalam menggunakan BRI Mobile yang diberikan dalam menggunakan BRI Mobile. Terakhir keamanan Penggunaan tidak berpengaruh terhadap  persepsi  konsumen  pada  BRI Mobile .  Artinya  bahwa  meskipun  bagaimana  pun  keamanan  yang diberikan oleh BRI Mobile, mahasiswa akan tetap menggunakan BRI Mobile .

## REFERENSI
Abrazhevich, D. (2001). Sistem pembayaran elektronik: masalah penerimaan pengguna di StanfordSmith, B. dan Chiozza. (Eds), Elektronik-Kerja dan E-Commerce, IOS Press, Amsterdam, pp. 354-36.
Aditya  Mahardika,  dan  Basuki  Rachmat.  2011.  Factor  determining  acceptance  level  of  internet  banking implementation. Journal of Management Science and Information Technology Vol 1 No.1.
Adler, Ronald B, dan Rodman,  George.  2010. Understanding human comunication .  Terjemahan Agus Darma. Jakarta: Erlangga.
Almuntaha, Eska. 2008. Faktor yang mempengaruhi pengadopsian teknologi internet banking oleh nasabah di Indonesia. Yogyakarta: Fakultas Ekonomi Universitas Islam Indonesia.
Arikunto, S. 2010. Prosedur penelitian suatu pendekatan praktik . Jakarta: Rineka Cipta.
Baddeley, M 2004. Using ecash in the new economy: an economic analysis of micropayments systems. Journal of Electronic Commerce Research. pp. 239-5.
Bank Indonesia, Jumlah alat pembayaran
menggunakan
kartu yang beredar.
file:///C:/Users/ASUS/AppData/Local/Temp/Jumlah%20APMK%20Beredar%202019%20(en).pdf ( di akses 20 Juni 2020).
Chou, Y., Lee, C. dan Chung, J. (2004). Memahami sistem pembayaran m-commerce melalui proses hirarki analisis. Jurnal Penelitian Bisnis, Vol. 57 Nomor 12, pp. 1423-1430. Dwi Hadya Jayani. 2019. Berapa Jumlah Alat Pembayaran Menggunakan Kartu? . https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2019/10/09/berapa-jumlah-alat-pembayaran- menggunakan-kartu (Di akses 20 juni 2020).