## ANALISIS EFISIENSI PADA PELAYANAN PENGEMBANGAN KOMPETENSI MENGGUNAKAN METODE BUSINESS PROCESS IMPROVEMENT (STUDI KASUS: BKPSDM PROVINSI BALI)
M. Amar Ma’ruf 1 , Raulia Riski 2 , Hawwin Mardhiana 3
Sistem Informasi, Telkom University Surabaya Jl. Ketintang No. 156, Ketintang, Kec. Gayungan, Kota Surabaya, Jawa Timur 60231 e-mail: * 1 daeamar@student.telkomuniversity.ac.id, 2 riskiraulia@telkomuniversity.ac.id,
3 hawwinmardhiana@telkomuniversity.ac.id

## Abstract
Human Resources (HR) play a crucial role in service delivery. Improving HR quality builds public trust in the government, making HR a critical factor in an organization's success. Kerti Bali Sejahtera Corporate University (KBS CorpU) is a system currently being developed by the BKPSDM Bali Team to enhance the Professional Index (PI) and Competency of Civil Servants (ASN) and Non-Civil Servants (Non-ASN) in Bali Province. This application  is  targeted to  be operational  in  2024  to  demonstrate  its  effectiveness  in  enhancing Civil  Servant competency. However, there is currently no efficiency data on the Competency Development (CD) process to review the performance of PI and ASN competencies, which contradicts Article 55 of Law No. 5 of 2014. This study aims to simplify the current business process (as-is) and improve the recommended business process (to- be) to analyze the efficiency of the to-be CD process, determining the readiness and success of this application in improving ASN performance in Bali. The Business Process Improvement (BPI) method is used to identify time analysis on the as-is and to-be CD processes through value chain analysis, process decomposition, and PICK chart. Time efficiency is calculated using the Efficiency Improvement Value (NPE) formula. The results show that  the  to-be  CD  process  provides  time  efficiency  with  a  business  strategy  improvement  of  52.13%, activity reduction of 45%, and document reduction of 100%. This proves the readiness and success of the KBS CorpU application in the coming year, enabling it to improve the PI and competency of ASN/Non-ASN in Bali Province, in accordance with Law No. 5 of 2014 concerning Civil Servants.
Keyword: BPI, Competency Development, Efficiency Value

## PENDAHULUAN
Kerti  Bali  Sejahtera  Corporate  University  (KBS  CorpU)  adalah  aplikasi e-learning yang sedang dikembangkan oleh tim BKPSDM Provinsi Bali untuk meningkatkan Indeks Profesional (IP) dan Kompetensi pegawai ASN/Non-ASN di Bali. Aplikasi ini ditargetkan beroperasi pada 2024  untuk  membuktikan  efektivitasnya  dalam  meningkatkan  kompetensi  ASN  (Fitriyani  & Wahyuli, 2023). KBS CorpU akan menjadi bagian dari perjalanan pembelajaran yang disesuaikan dengan  kebutuhan  Organisasi  Perangkat  Daerah  (OPD).  BKPSDM  Provinsi  Bali  menyadari pentingnya SDM yang kompetitif untuk kontribusi optimal dalam mencapai kinerja organisasi. Penelitian  ini  menggunakan  metode  kualitatif  melalui  wawancara  dan  observasi  langsung. Wawancara  formal  dilakukan  dengan  daftar  pertanyaan,  dan  observasi  dilakukan  dengan mengamati proses pengembangan KBS CorpU (Maya Rahmawati, Endang Chumaidiyah, 2023). Uji  keabsahan  data  menggunakan  triangulasi  sumber  data  dan prolonged  engagement untuk memastikan validitas data. Hasil wawancara dengan Kepala Bidang Sertifikasi Kompetensi dan Pengelolaan Kelembagaan (SKPK) menunjukkan bahwa belum ada bukti efisiensi pada proses Pengembangan  Kompetensi  (PK)  yang  mempengaruhi  kinerja  IP  dan  Kompetensi  pegawai ASN/Non-ASN di Bali. Kendala utama dalam PK meliputi waktu yang tidak efisien, kekurangan sumber daya, serta terlalu banyak aktivitas pelayanan dan dokumen. Waktu yang tidak efisien disebabkan oleh lamanya pengiriman surat usulan kegiatan, proses disposisi yang lambat, dan konfirmasi persetujuan yang tidak menentu. Keterbatasan SDM menyebabkan penundaan karena beberapa  pemangku  jabatan  harus  menangani  banyak  tugas.  Banyaknya  dokumen  fisik
menyebabkan  penumpukan  dan  memperlambat  pekerjaan,  yang  akhirnya  mempengaruhi pengembangan kompetensi pegawai.
Efisiensi aplikasi KBS CorpU dalam proses pelayanan PK perlu dianalisis untuk mengetahui kesiapan dan kesuksesan aplikasi ini dibandingkan dengan proses pelayanan PK saat ini (sebelum adanya aplikasi) dalam meningkatkan kinerja ASN di Bali. Pengembangan kompetensi adalah bagian dari manajemen ASN sebagaimana diatur dalam pasal 55 Undang-Undang No. 5 tahun 2014, yang mengharuskan ASN/Non-ASN untuk memperoleh kompetensi berdasarkan standar tertentu (Lihadnyana, 2023). Pengembangan sistem ini juga merupakan amanat PP No. 17 Tahun 2020 yang mengubah PP No. 11 Tahun 2017 tentang manajemen Pegawai Negeri Sipil (PNS), yang menetapkan bahwa setiap PNS harus mengikuti pengembangan kompetensi minimal 20 JP per  tahun  melalui  pendekatan Corporate  University (Yuswanto,  2022),  (Republik  Indonesia, 2020), (Risnentri et al., 2022). PK adalah layanan yang dikelola oleh BKPSDM Provinsi Bali berdasarkan PP No. 17 Tahun 2020, dan merupakan program inti untuk mencapai visi pemerintah Bali, "Nangun Sat Kerthi Loka Bali" , melalui "Pola Pembangunan Semesta Berencana Menuju Bali Era Baru". Visi ini dijalankan oleh masing-masing OPD melalui misi ke-6 dan misi ke-22 (Wirata et al., 2021).Misi ke-6 fokus pada pengembangan SDM yang berkualitas dan berintegritas berdasarkan nilai-nilai lokal Bali. Misi ke-22 bertujuan untuk mengembangkan sistem tata kelola pemerintahan yang efisien, transparan, dan akuntabel. Seperti yang ditunjukkan pada Tabel 1 dan Tabel  2 ,  kinerja  IP  dan  Kompetensi  ASN/Non-ASN  di  Bali  pada  2021  dan  2022  tergolong rendah, dengan nilai rata-rata masing-masing 53,94 dan 63,64 ( Data Nilai IP dan Kompetensi ASN Provinsi Bali Tahun 2021 , 2021), ( Data Nilai IP dan Kompetensi ASN Provinsi Bali Tahun 2022 , 2022). PK sangat penting karena memberikan peluang peningkatan keterampilan pegawai sesuai dengan Undang-Undang No. 5 Tahun 2014 tentang ASN (Sutandi, 2020)
Table 1. Nilai IP ASN Kantor Regional X Tahun 2021
PROVINSI JUMLAH ASN YANG DIUKUR DIMENSI NILAI KATEGORI KUALIF IKASI KOMPE TENSI KINERJA DISIPLIN Bali 10.291 14,36 11,56 23,03 5,00 53,94 Sangat Rendah NTB 12.787 12,25 8,04 21,06 4,98 47,33 Sangat Rendah NTT 13.732 13,44 8,32 18,68 5,00 45,44 Sangat Rendah
Table 2. Nilai IP ASN Kantor Regional X Tahun 2022 PROVINSI JUMLAH ASN YANG
DIUKUR DIMENSI
NILAI KATEGORI
KUALIF
IKASI KOMPE TENSI KINERJA DISIPLIN Bali 9.282 21,57 12,73 24,34 4,99 63,64 Rendah NTB 12.444 21,27 9,22 24,87 4,97 60,33 Sangat Rendah NTT 13.180 21,34 9,25 22,18 4,98 57,76 Sangat Rendah
Penelitian  ini  menggunakan  metode Business  Process  Improvement (BPI)  untuk penyederhanaan  dan  peningkatan  proses  pelayanan  PK  dengan  menganalisis  permasalahan melalui analisis value chain, decomposition process, dan PICK chart , lalu memodelkan proses bisnis as-is dan to-be serta  melakukan time  analysis ,  dan  pada  akhirnya  dikalkulasikan  nilai efisiensi  terutama  efisiensi  waktu  menggunakan  rumus  Nilai  Peningkatan  Efisiensi  (NPE) (Arrizal  et  al.,  2022).  Hasil  penelitian  menunjukkan  adanya  peningkatan  efisiensi  waktu, pengurangan  aktivitas,  dan  dokumen  (Rifai,  2021),  (Anggraini  &  Ilhamda,  2020).Validasi kesiapan  dan  kesuksesan  aplikasi  KBS  CorpU  dengan  dibuktikannya  efisiensi  waktu  yang
diperoleh dari proses pelayanan PK to-be diharapkan dapat membantu BKPSDM Provinsi Bali meningkatkan kinerja IP dan kompetensi ASN/Non-ASN pada tahun selanjutnya (Azhari et al., 2021).

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis nilai efisiensi yang dihasilkan oleh proses pelayanan PK pada aplikasi KBS CorpU dibandingkan dengan proses pelayanan PK saat ini. Nilai efisiensi yang  diutamakan adalah waktu berjalannya proses pelayanan PK. Pengumpulan data yang  diperoleh  dalam  penelitian  ini  menggunakan  data  primer  untuk  informasi  terkait pengembangan KBS CorpU dan urgensi adanya perencanaan KBS CorpU (Ridwan et al., 2022). Pada penelitian ini dilakukan analisa dan pemodelan proses bisnis dengan BPMN pada pelayanan Pengembangan  Kompetensi  ASN/  Non  ASN  pada  BKPSDM  provinsi  Bali,  dan  tahapan penelitian tersebut ditunjukkan pada Gambar 1 dibawah ini.
Gambar 1. Tahapan Penelitian
Pada Gambar 1, tahap awal dari penelitian ini yaitu analisis kebutuhan apa saja yang diperlukan untuk melakukan penelitian. Tahapan dalam analisis kebutuhan terbagi menjadi dua yaitu  berdasarkan  wawancara  dan  observasi  dengan  uji  keabsahan  data  menggunakan  teknik triangulasi dan prolonged engagement . Sebelum melakukan penelitian ini, dilakukan wawancara terlebih dahulu kepada pihak BKPSDM terutama bidang SKPK yang memiliki program kerja perencanaan aplikasi KBS CorpU .

## Gambar 2 . Fase Business Process Improvement
Setelah  data  diperoleh  maka  selanjutnya  dilakukan  pengolahan  data  untuk  dianalisis melalui metode BPI dari fase 1 sampai dengan fase 3 seperti yang ditunjukan pada Gambar 2 . Berikut penjelasan fase fase tersebut berdasarkan metodologi penelitian diatas.

## A. Organizing for Improvement
Pada  tahap  ini  dilakukan  identifikasi  proses  bisnis  pada  BKPSDM  provinsi  Bali khusus nya pada aplikasi KBS CorpU. Tahap ini dilakukan untuk dapat menyusun semua aktivitas dan pemangku dari proses PK berdasarkan fase 1 pada BPI yaitu Organizing for Improvement . Fase ini dibantu dengan analisis value chain, decomposition process, dan PICK chart untuk mengidentifikasi proses bisnis tersebut (Suseno et al., 2020) (Sutandi, 2020), (Azhari et al., 2021).
B. Understanding the Process Understanding  the  Process, memahami  bagaimana  suatu  proses  bisnis  saat  ini beroperasi  untuk  dapat  mengidentifikasi  area-area  perbaikan,  efisiensi,  dan  inovasi. Business  Process  Model  and  Notation (BPMN)  berfungsi  sebagai  standar  pemodelan proses  bisnis  yang  diterapkan  sebuah  organisasi  (Akbar  et  al.,  2022).  Pada  tahap  ini dilakukan  untuk  menggambarkan  serta  merapikan  proses  bisnis as-is, lalu  dilakukan simulasi time analysis yang akan menampilkan waktu minimal, maksimal, dan waktu rata rata dari proses bisnis tersebut. Setelah mendapatkan informasi aktivitas, jumlah aktor, jumlah dokumen, dan waktu, lalu akan dibandingkan dengan informasi yang diperoleh dari proses bisnis to-be (Anggraini & Ilhamda, 2020) .
C. Streamlining
Pada tahap ini dilakukan untuk menyederhanakan dan mengoptimalkan proses bisnis to-be agar menjadi lebih efisien, cepat, dan efektif. Lalu dilakukan simulasi time analysis yang akan menampilkan waktu minimal, maksimal, dan waktu rata rata dari proses bisnis tersebut. Setelah mendapatkan informasi aktivitas, jumlah aktor, jumlah dokumen, dan waktu, lalu akan dibandingkan dengan informasi yang diperoleh dari proses bisnis as-is.
D. Analisis Nilai Peningkatan Efisiensi
Nilai Peningkatan Efisiensi (NPE) adalah rumus perhitungan yang digunakan untuk membandingkan waktu rata-rata dari proses bisnis usulan ( to-be ) dengan proses bisnis saat  ini  ( as-is )  (Ramdhani  &  Sari,  2022).  Tahap  ini  menjadi  langkah  terakhir  pada penelitian  ini,  yaitu  dengan  membantu  dalam  mengevaluasi  seberapa baik  dan efisien proses bisnis baru dalam mengoptimalkan waktu dan sumber daya, dengan menghitung perbandingan antara karakteristik kunci dari proses to-be dengan proses as-is . Semakin tinggi nilai NPE, semakin signifikan perbaikan atau efisiensi yang tercapai dalam proses bisnis  baru  dibandingkan  dengan  keadaan  saat  ini  (Sutandi,  2020).  Perbaikan  proses bisnis adalah tindakan prioritas untuk sebuah organisasi karena selalu terdapat perbaikan dan peningkatan proses bisnis. Tahap dimulai dari analisis BPI yang mencakup fase 1 sampai 3. Setelah itu akan dilakukan analisis NPE untuk memperoleh nilai efisiensi dari proses  bisnis to-be yang  dibandingkan  dengan  proses  bisnis as-is dan  ditutup  dengan kesimpulan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada bab ini akan digambarkan perbandingan antara proses bisnis as-is dan to-be dengan cara  mengidentifikasi  terlebih  dahulu  proses  bisnis as-is .  Setelah  kedua  kondisi  proses  bisnis diidentifikasi,  maka  langkah  selanjutnya  adalah  mengkalkulasikan time  analysis as-is dengan time  analysis  to-be sehingga  dapat  menghasilkan time  efficiency yang  diharapkan.  Untuk  itu tahapan nya berdasarkan 3 fase pertama BPI yaitu Organizing for Improvement, Understanding the Process, dan Streamlining .
A. Organizing for Improvement Fase  pertama  bertujuan  untuk  mengidentifikasi  pembangunan  struktur  organisasi hingga ke bagian terkecil yang membahas permasalahan untuk penelitian ini. Pada tahap ini, hal pertama yang dilakukan adalah analisis value chain untuk mengidentifikasi titik keunggulan dan efisiensi potensial dalam rantai nilai pada BKPSDM provinsi Bali.
Gambar 3. Value Chain
Pada Gambar  3 menunjukan  bahwa  penelitian  ini  lebih  difokuskan  pada  salah  satu primary  activities yaitu  Bidang  Sertifikasi  Kompetensi  dan  Pengelolaan  Kelembagaan (SKPK), karena pengembangan KBS CorpU merupakan program yang dikelola oleh bidang SKPK.  Tahap  selanjutnya  dilakukan  analisis decomposition  process berupa  diagram berdasarkan struktur BKPSDM provinsi Bali untuk memecah suatu proses kompleks menjadi elemen-elemen yang lebih sederhana dan mudah dimengerti.
Gambar 4. Decomposition Process
Seperti  yang  telah  ditunjukkan  pada Gambar  4 ,  analisis decomposition  process ini dilakukan dengan tujuan untuk memfasilitasi pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana suatu proses bekerja dengan memisahkan atau mendekomposisi ke dalam bagian – bagian yang lebih kecil. Lalu tahap selanjutnya dari fase ini adalah dilakukan analisis Pick chart berdasarkan proses pelayanan PK to-be untuk memperoleh proses mana saja yang berdampak besar ke kecil untuk dilakukannya penelitian.
Gambar 5. PICK Chart
Seperti yang telah ditunjukkan pada Gambar 5 , hasil analisis Pick chart pada pelayanan PK dapat disimpulkan sangat berpengaruh dalam perhitungan peningkatan efisiensi, terutama pada elemen Implement . Elemen kill tidak memiliki nilai proses karena pada pelayanan PK tidak memiliki aktivitas yang berdampak atau bernilai rendah.
B. Understanding the Process
Fase kedua bertujuan untuk memahami bagaimana suatu proses bisnis saat ini beroperasi agar  dapat  mengidentifikasi  area-area  perbaikan,  efisiensi,  dan  inovasi  dengan menggambarkan serta merapikan proses bisnis as-is, time analysis yang akan menampilkan minimum time , maksimum time , dan average time proses bisnis.
Gambar 6. Proses Pelayanan Pengembangan Kompetensi as-is
Oleh  karena  itu  perlu  dimodelkan  proses  pelayanan  Pengembangan  Kompetensi as-is seperti yang ditunjukkan pada Gambar 6 agar dapat memahami jalan nya proses bisnis as- is .
Table 3. Time Analysis Pelayanan PK as-is
Time Analysis Proses Pelayanan PK as-is Instances Started 5 Instances Completed 5 Minimum Time 11140m Maximum Time 41590m Average Time 18182m
Setelah  dimodelkan  proses  pelayanan  PK as-is maka  langkah  selanjutnya  adalah menganalisis  waktu  yang  digunakan  untuk  menjalani  proses  tersebut  melalui simulation analysis . Pada Tabel 3 ditunjukkan mengenai hasil simulasi proses pelayanan PK as-is .

## C. Streamlining
Fase ketiga bertujuan untuk mengeliminasi aktivitas yang tak bernilai, menyederhanakan proses, dan mengoptimalkan langkah-langkah agar proses bisnis to-be dapat dimodelkan. Lalu akan disimulasikan time analysis yang dapat menampilkan minimum time , maksimum time , dan average time proses bisnis .
Gambar 7. Proses Pelayanan Pengembangan Kompetensi rekomendasi (to-be)
Oleh karena itu perlu dimodelkan proses pelayanan Pengembangan Kompetensi to-be seperti yang ditunjukkan pada Gambar 7 agar dapat memahami jalan nya proses bisnis to- be .  Setelah  dimodelkan  proses  pelayanan  PK to-be maka  langkah  selanjutnya  adalah menganalisis  waktu  yang  digunakan  untuk  menjalani  proses  tersebut  melalui simulation analysis . Pada Tabel 4 ditunjukkan mengenai hasil simulasi proses pelayanan PK to-be .
Table 4. Time Analysis Pelayanan PK to-be
Time Analysis Proses Pelayanan PK to-be Instances Started 5 Instances Completed 5 Minimum Time 2423m Maximum Time 7829m Average Time 2926m D. Analisis Nilai Peningkatan Efisiensi
Jika pemodelan dan simulasi proses PK as-is dan to-be telah dilakukan, maka langkah terakhir adalah melakukan analisis NPE untuk menentukan nilai efisiensi yang meningkat pada proses pelayanan PK to-be dibandingkan dengan proses pelayanan PK as-is . Analisis yang dilakukan tidak hanya pada waktu proses bisnis, melainkan jumlah aktivitas, dokumen, dan juga aktor.
𝑁𝑃𝐸 = (𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 𝐴𝑘𝑡𝑢𝑎𝑙 − 𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 𝑈𝑠𝑢𝑙𝑎𝑛) 𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 𝑈𝑠𝑢𝑙𝑎𝑛 × 100% (1)
Analisis NPE dikalkulasi dengan cara nilai aktual ( as-is ) dikurangi nilai usulan ( to-be ) lalu dibagikan dengan nilai usulan dan dikalikan 100%, sehingga hasil dari kalkulasi tersebut menjadi nilai efisiensi untuk proses PK to-be yang dibandingkan dengan proses PK as-is .
Table 5. Parameter Efisiensi Parameter Efisiensi Aktual Usulan Nilai Peningkatan Efisiensi (NPE) Waktu 18282m 2939m 52,13% Aktivitas 29 20 45% Dokumen 6 3 100% Aktor 6 12 -50%
Pada Tabel  5 menunjukkan  penjabaran  analisis  NPE  yang  dihitung  pada  4  (empat) parameter efisiensi, yaitu waktu, aktivitas, dokumen dan aktor. Dari hasil kalkulasi dapat terlihat  masing  masing  persentase  yang  dihasilkan  melalui  analisis  NPE  menunjukkan parameter waktu menghasilkan peningkatan efisiensi sebesar 52,13%, parameter aktivitas menghasilkan  peningkatan  efisiensi  sebesar 45%, parameter  dokumen  menghasilkan peningkatan  efisiensi  sebesar 100%, namun  berbeda  dengan  parameter  aktor  yang menunjukan  penurunan  efisiensi  sebesar  - 50% dengan  arti  parameter  aktor  menunjukkan tidak efisien, namun di sisi lain penambahan aktor untuk proses PK to-be ini meringankan tenaga  kerja  dalam  menjalankan  pelayanan  sesuai  dengan  pembagian  tugas  nya  masing- masing . Oleh karena perhitungan disebut dapat dikatakan bahwa persentase efisiensi proses Pelayanan Kompetensi to-be meningkat dengan baik.

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dilakukan sebelumnya, dengan demikian  penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  efisiensi  layanan  pengembangan kompetensi di BKPSDM Provinsi Bali meninjau kinerja IP dan kompetensi ASN/Non-ASN di Bali pada tahun 2021 dan 2022 yang tergolong rendah. Dengan menggunakan metode Business Process Improvement pada 3 fase pertama dapat memudahkan penelitian ini dalam memperoleh nilai efisiensi, mulai dari Organizing for Improvement yang dilakukan dengan menganalisis value chain,  decomposition  process, dan PICK  chart untuk  menentukan  turunan  struktur  BKPSDM hingga  pada  permasalahan  terkait  pelayanan  pengembangan  kompetensi ,  Understanding  the Process yang dilakukan dengan memodelkan proses pelayanan PK as-is sekalian dengan time analysis untuk memperoleh waktu yang digunakan dalam menjalankan proses pelayanan PK as- is, dan Streamlining yang dilakukan dengan meningkatkan pemodelan proses pelayanan PK to- be sekalian dengan time analysis untuk memperoleh waktu yang digunakan dalam menjalankan proses pelayanan PK to-be, sehingga dari kedua time analysis dapat dilakukan analisis NPE untuk memperoleh  nilai  efisiensi  yang  meningkat.  Proses  pelayanan  PK  to-be  menunjukkan peningkatan strategi bisnis yang terbukti dengan efisiensi waktu sebesar 52,13%, pengurangan jumlah  aktivitas  sebesar  45%,  dan  pengurangan  jumlah  dokumen  sebesar  100%.  Ini  dapat menjadi validasi kesiapan dan kesuksesan aplikasi KBS CorpU agar dapat dioperasikan di tahun yang akan datang untuk meningkatkan kinerja IP dan kompetensi ASN/Non ASN di Provinsi Bali pada tahun 2024 sesuai dengan Undang-Undang No. 5 Tahun 2014 tentang ASN.

## DAFTAR PUSTAKA
Akbar,  M.  N.  F.,  Tyroni  Mursityo,  Y.,  &  Fanani,  L.  (2022).  Perbaikan  Proses  Bisnis Menggunakan Metode Business Process Improvement (Studi Kasus: Keuangan pada Linda Cable). Jurnal Sistem Informasi, Teknologi Informasi, Dan Edukasi Sistem Informasi , 3 (1), 20–28. https://doi.org/10.25126/justsi.v3i1.58
Anggraini, W., & Ilhamda, A. N. (2020). Perbaikan Efisiensi Jalur Layanan Pasien Rumah Sakit dengan  Menggunakan  Pendekatan  Lean  Healthcare. INOBIS:  Jurnal  Inovasi  Bisnis  Dan Manajemen Indonesia , 3 (4), 509–521. https://doi.org/10.31842/jurnalinobis.v3i4.155
Arrizal,  W.,  Sutomo,  W., Sartika,  I.,  Maghfiroh,  E., &  Setiawan,  N.  Y. (2022). Perancangan Perbaikan Proses Bisnis menggunakan Metode Business Process Improvement (BPI) (Studi Kasus: CV. Indomedia Pustaka) . 6 (5), 2229–2235. http://j-ptiik.ub.ac.id
Azhari, K. H., Budiman, T., Haroen, R., & Yasin, V. (2021). Analisis Dan Rancangan Manajemen Proses Bisnis Untuk Layanan Pelanggan Di Pt. Pgas Telekomunikasi Nusantara. Journal of Information System, Informatics and Computing , 5 (1), 48.
https://doi.org/10.52362/jisicom.v5i1.381
Fitriyani, H., & Wahyuli, Y. H. (2023). Analisis Proses Mutasi Promosi Jabatan Pegawai Negeri Sipil Di Kantor Badan Kepegawaian Dan Pengembangan Sumber Daya Manusia ( Bkpsdm ) Kota Palembang . 2 (1), 73–80.
Lihadnyana,  K.  (2023). Badan  Kepegeawaian  dan  Pengembangan  Sumber  Daya  Manusia Provinsi Bali . 2023. https://bkpsdm.baliprov.go.id/
Maya  Rahmawati,  Endang  Chumaidiyah,  N.  S.  (2023).  Perancangan  Perbaikan  Proses  Bisnis Toko Tiga Dara Dengan Menggunakan Metode Business Process Improvement. Community Development Journal , Vol.4 No.2 , 5186–5193.
Data Nilai IP dan Kompetensi ASN Provinsi Bali Tahun 2021, (2021).
Data Nilai IP dan Kompetensi ASN Provinsi Bali Tahun 2022, (2022).
Ramdhani, D. V., & Sari, R. P. (2022). Analisis Penerapan Enterprise Resource Planning ( ERP ) pada Proses Bisnis Penjualan di Departemen Sales pada PT . XYZ. SITEKIN: Jurnal Sains, Teknologi Dan Industri , 20 (1), 273–280.
Republik Indonesia, P. (2020). Peraturan Pemerintah No 17 tahun 2020 .
Ridwan, B. M., Ritonga, R. A., & Megayanti, A. (2022). Perencanaan Arsitektur Enterprise Pada Penyempurnaan Aplikasi Sitmapas Rumah Sakit Krakatau Medika. Jurnal Sistem Informasi Dan Informatika (Simika) , 5 (1), 90–102. https://doi.org/10.47080/simika.v5i1.1856
Rifai, Z. (2021). Pemodelan Proses Bisnis Dengan Bpmn Untuk Kebutuhan Implementasi Erp Di
Cv Indococo Pasific. Probisnis (e-Journal) , 14 (2), 45–59.
https://doi.org/10.35671/probisnis.v14i2.1389
Risnentri, S., Fauzi, R., & Andreswari, R. (2022). Evaluation and Redesign of Lecturing Process to  Improve  the  Effectiveness  Business  Process  (Case  Study:  Telkom  University). 2022 International Conference on Electronics, Information, and Communication, ICEIC 2022 , 1–3. https://doi.org/10.1109/ICEIC54506.2022.9748193
Suseno,  A.,  Arifin,  J.,  &  Sutrisno,  S.  (2020).  Analisis  Value  Chain  Management  pada  Usaha Mikro Kecil dan Menengah di Indonesia. Go-Integratif : Jurnal Teknik Sistem Dan Industri ,
1 (01), 24–33. https://doi.org/10.35261/gijtsi.v1i01.4294
Sutandi,  S.  (2020).  Perbaikan  Proses  Bisnis  Logistik  Sampah  di  Kota  Cirebon  Menggunakan Metode  Business  Process  Improvement  (BPI). Jurnal  Logistik  Indonesia , 4 (1),  64–73. https://doi.org/10.31334/logistik.v4i1.874
Wirata,  G.,  Widiantini,  N.  L.,  &  Sulandari,  S.  (2021).  Peran  Kepemimpinan  Dalam
Pengembangan  Kompetensi  Pegawai  Negeri  Sipil  Pada  Badan  Pengembangan  Sumber Daya Manusia (BPSDM) Provinsi Bali. Journal of Contemporary Public Administration (JCPA) , 1 (1), 1–6. https://doi.org/10.22225/jcpa.1.1.3309.1-6
Yuswanto,  S.  (2022).  Taksonomi  Bloom  dalam  Pembelajaran  Metode  E-Learning. Jurnal BESTARI , 2 (2), 66–70.