## COSTING:Journal of Economic, Business and Accounting

## ANALYSIS OF ONLINE CUSTOMER REVIEWS AND ONLINE CUSTOMER RATING ON PURCHASING DECISIONS WITH E-TRUST AS A MEDIATING VARIABLE
(ON E-COMMERCE USERS)

## ANALISIS ONLINE CUSTOMER REWIEW DAN ONLINE CUSTOMER
RATING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN

## E-TRUST SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
(PADA PENGGUNA E-COMMERCE )
Lienry Salsia Putri Suryadi 1 , Asep Muhamad Ramdan 2 , Dicky Jhoansyah 3 Program Studi Administrasi Bisnis Universitas Muhammadiyah Sukabumi 1,2,3 lienry113@ummi.ac.id 1 , amr37ramdan@ummi.ac.id 2 , dicky.jhoansyah@ummi.ac.id 3

## ABSTRACK
This  study  aims  to  determine  the  effect  of  online  customer  reviews  and  online  customer  ratings  on purchasing decisions through e-trust as a mediating variable. The population of this study were Tokopedia users in the city of Sukabumi. the sample of this study were 180 respondents with the sampling technique used through probability sampling. Furthermore, this research approach is quantitative with SEM analysis tools assisted by Smart PLS 3.2.9 software. The results of this study indicate that online customer reviews have a positive and significant effect on e-trust, online customer ratings have a positive and significant effect on e-trust, e-trust has a positive and significant effect on purchasing decisions, e-trust is able to mediate the effect of online customer reviews on purchasing decisions, and e-trust is able to mediate the effect of online customer ratings on purchasing decisions.
Keywords: Online Customer Review, Online Customer Rating, E-Trust, Purchase Decision.

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh online customer review dan online customer rating terhadap  keputusan  pembelian  melalui e-trust sebagai  variabel  mediasi.  Populasi  penelitian  ini  yaitu pengguna Tokopedia yang ada di kota sukabumi. Sampel penelitian ini sebanyak 180 responden dengan teknik  pengambilan  sampel  yang  digunakan  melalui probability  sampling. Selanjutnya  pendekatan penelitian  ini adalah  kuantitatif  dengan  alat  analisis  SEM  dibantu  software  Smart  PLS  3.2.9.  Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa online customer review berpengaruh positif dan signifikan terhadap e- trust, online customer rating berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-trust, e-trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, e-trust mampu memediasi pengaruh online customer review terhadap keputusan pembelian, dan e-trust mampu memediasi pengaruh online customer rating terhadap keputusan pembelian.
Kata Kunci : Online Customer Review, Online Customer Rating, E-Trust, Keputusan Pembelian

## PENDAHULUAN
Pesatnya perkembangan arus
globalisasi  disegala  bidang  seperti teknologi  informasi,  kesehatan,  hingga ekonomi memberikan banyak perubahan dengan menciptakan peluang baru dalam bidang  ekonomi  salah  satu  perubahan gaya  hidup  itu  tentang  kegiatan berbelanja,  dimana  pergeseran  perilaku pelanggan yang dulu berbelanja melalui offline kini  berbelanja  melalui online didasarkan  pada  kemudahan  yang ditawarkan  oleh marketplace (Fitria  &
Pratiwi,  2020) . Indonesia  mengalami transisi  revolusi  teknologi  hingga menyebabkan  interaksi  antar  individu yang beralih pada aktivitas serba cepat, praktis, dan mudah dalam penggunaanya. Perubahan tersebut dikarenakan  tuntutan  zaman  dan perkembangan  teknologi  yang  semakin maju,  masyarakat  menginginkan  agar semua  proses  yang  berkaitan  dengan aktivitas  sehari-hari  seperti  transaksi berbelanja  memanfaatkan  teknologi
yang memiliki efisiensi waktu dan hemat biaya.
E-commerce menjadi  pilihan  para konsumen untuk berbelanja karena harga lebih murah di bandingkan dengan toko offline , di toko online tidak memerlukan pajak  ataupun  biaya  sewa  tempat  yang menjadikan  harga  produk  cenderung mahal. Melalui belanja online konsumen bisa  membeli  produk  dengan  mudah, banyak  pilihan  dan  dapat  memesan produk serta layanan dengan membanding-bandingkan  antar  produk (Aliakbari  et  al.,  2021).  Keputusan pembelian online dapat  terjadi  karena adanya kebutuhan dari seorang individu, ketika  melakukan  pembelian  secara online maka  transaksi  dilakukan  secara jarak  jauh  sehingga  banyak  yang menjadi pertimbangan konsumen
sebelum  memutuskan  untuk  membeli produk secara online , salah satunya yaitu kepercayaan  terhadap  toko online (Lutfianisa et al., 2021) . Perkembangan
e-commerce mempengaruhi  faktor- faktor  yang  menyebabkan  individu berbelanja online di  situs e-commerce diantaranya yaitu, biaya murah, kualitas barang, fasilitas transaksi yang beragam, dan  banyak  faktor  lainnya  yang didasarkan  pada  kebutuhan  individu yang  beraneka  ragam. E-commerce memberikan  banyak  kemudah  yang ditawarkan,  tetapi  untuk  membuat konsumen  membeli  suatu  produk  di e- commerce tidaklah  mudah,  karena semakin banyak orang-orang melakukan transaksi  elektronik  seperti e-commerce maka  banyak  oknum  tertentu  yang memanfaatkan  hal  tersebut  untuk melakukan  kejahatan  secara  online, salah  satu  contoh  adalah  risiko  seperti penipuan (Kurnia & Martinelli, 2021).
Marketplace  berfungsi  sebagai media  yang  menyediakan  akses  pada pembeli  dan  penjual  untuk  kegiatan perdagangan  atau  bisnis  dalam  ruang virtual yang sama (Tsaqila et al., 2023).
Belanja online dalam marketplace tidak memungkinkan  adanya  kontak  secara langsung antara pihak penjual dan calon pembeli. Pembeli hanya akan mempertimbangkan atau memilih produk melalui informasi yang diberikan pada website perusahaan tersebut. Maka pembeli  akan  bergantung  pada  persepsi dan  kepercayaan  calon  pembeli  pada pihak penjual, karena salah satu fondasi utama pembelanjaan online ialah tingkat kepercayaan pembeli (Kurnia & Martinelli,  2021).  Marketplace  di Indonesia  hampir  semua  menyediakan layanan review dan rating, hal  ini menunjukkan  bahwa  perusahaan  mulai menyadari betapa pentingnya review dan rating bagi konsumen untuk mempermudah  dalam  melihat  kondisi suatu  produk,  dan  dapat  membantu memberikan kepercayaan pada konsumen  sehingga  memungkinkan munculnya  keputusan  membeli  dalam diri konsumen (Aji et al., 2023)
Tabel 1. E-commerce dengan Pengunjung Terbanyak 2022 Juta 2023 Juta Tokopedia 158,35 Shopee 157,97 Shopee 131,3 Tokopedia 117,03 Lazada 26,64 Lazada 83,23 Bukalapak 21,3 Blibli 25,43 Blibli 19,74 Bukalapak 18,07 Sumber: databoks.katadat.co.id (2023)
Pada  tahun  2022  tokopedia berhasil  menempati  posisi  pertama dengan  jumlah  pengunjung  terbanyak karena  adanya  fitur review dan rating yang  ada  di  tokopedia,  sehingga  dapat menunjukan  kelebihan  dan  kekurangan produk  yang  dijual  dan  bentuk  dari produk itu sendiri. Walaupun fitur review dan rating dipertahankan tokopedia pada tahun  2023  mengalami  penurunan dengan menempati posisi kedua pada e- commerce dengan pengunjung terbanyak.  Hal  tersebut  menunjukan bahwa  tokopedia  tidak  selalu  menjadi pilihan utama konsumen dalam memilih e-commerce tempat berbelanja.
Penurunan jumlah pengunjung disebabkan oleh menurunnya keputusan pembelian  dan  penurunan  keputusan pembelian diakibatkan oleh menurunnya performa  fitur review dan rating yang ada  di  Tokopedia,  juga  menurunnya e- trust (Rahmawati,  2021).  Hal  tersebut menunjukan  bahwa  Tokopedia  tidak selalu menjadi pilihan utama konsumen dalam  memilih  e-commerce  tempat berbelanja.  Berdasarkan  Tabel  1  hasil survei  melalui  kuesioner  pra  penelitian diatas  diduga  menurunnya  keputusan pembelian pada konsumen yang dimana Tokopedia  menawarkan  produk  yang kurang  baik  sehingga  konsumen  lebih memilih berbelanja di marketplace lain. Hal  tersebut  menunjukan  bahwa Tokopedia  tidak  selalu  menjadi  pilihan utama  warga  kota  sukabumi  sebagai tempat berbelanja online.
Hasil penelitian menurut (Indra et al.,  2022)  dan  (Tsani  et  al.,  2023) menyatakan online  customer  review berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  pembelian.  Tetapi berbeda  dengan  hasil  penelitian  dari (Rahmawati,  2021)  menyatan online customer  review tidak  berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.  Adapun  faktor  lain  yang mempengaruhi  keputusan  pembelian adalah online customer rating. Penelitian (Sonie Mahendra & Primasatria Edastama, 2022)
menyatakan  terdapat  pengaruh  positif dan  signifikan online  customer  rating terhadap keputusan pembelian. Berbeda dengan  hasil  penelitian  sebelumnya, penelitian yang dilakukan oleh (Rahmawati,  2021)  menyatakan  bahwa online customer rating tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan  pembelian.  Penelitian  oleh (Rahmawati, 2021) menyatakan bahwasannya e-trust memiliki pengaruh positif  dan  juga  signifikan  atas keputusan pembelian. Penelitian
terdahulu juga telah dilakukan mengenai peran  mediasi e-trust atas  keputusan pembelian. Penelitian oleh (Indra et al., 2022) hasil penelitian tersebut menghasilkan kesimpulan bahwasannya variabel e-trust mampu menjadi mediator  dari online  customer  review dan online  customer  rating terhadap keputusan pembelian.

## KAJIAN TEORI
Online Customer Review Online  customer  review menurut (Fathin & Millanyani, 2021) didefinisikan  sebagai salah  satu  fitur yang  menyediakan  kolom  komentar untuk  konsumen  yang  telah  membeli produk dengan menggambarkan karakteristik  (misalnya  kelebihan  dan kekurangan)  untuk  berbagi  pengalaman setelah  menggunakan  produk  tersebut. Sementara  itu online  customer  review merupakan  sarana  dimana  konsumen mencari  informasi  mengenai  jasa  atau produk  yang  akan  dibeli, review biasanya  menjadi  sarana  perbandingan antara produk yang satu dengan produk yang  lain  dimana review konsumen sangat  informatif  (Lisnawati  et  al., 2021).
(Fathin  &  Millanyani,  2021) menyatakan  bahwa  yang  termasuk dalam  dimensi online  customer  review adalah sebagai berikut:
1. Perceived usefulness (kegunaan yang dirasakan)  mengacu  pada  sejauh mana  konsumen  percaya  bahwa online  customer  review berguna  dan merasakaan manfaatnya.
2. Perceived  enjoyment (kenikmatan yang  dirasakan) yaitu  rasa  nyaman dan  menyenangkan  yang  dirasakan dalam diri konsumen ketika mencari informasi  melalui online  customer review.
3. Perceived  controlling (kontrol  yang dirasakan) mengacu  pada  tingkat
control yang dimiliki konsumen atas tindakan mereka. Dimensi  yang  digunakan  untuk variabel online customer review diataranya  adalah perceived  usefulness, perceived  enjoyment, dan perceived controlling .  Dan  untuk  indikator  yang digunakan  antara  lain  bermanfaat, meningkatkan efektifitas, berguna, menarik,  merasa  senang,  merasa nyaman,  informasi  penting,  mengontrol diri, dan informasi yang dibutuhkan.

## Online Customer Rating
Menurut  (Nurul  Ulfaida  et  al., 2023)  menjelaskan  bahwa online customer  rating merupakan  opini pelanggan  yang  diungkapkan  dalam bentuk  simbol  bintang  sebagai  sistem peringkat  yang  banyak  digunakan  di toko online .  Semakin  banyak  bintang yang  diberikan  pelanggan  pada  toko online, maka  akan  semakin  tinggi peringkat  bintang  toko online yang muncul. online customer rating
merupakan  bagian  dari review dengan penilaian yang diberikan oleh konsumen dalam  bentuk  simbol  bintang  daripada bentuk  teks  untuk  mengekspresikan pendapat konsumen yang telah menggunakan produk tersebut (Fathin &
Millanyani, 2021).
(Fathin  &  Millanyani,  2021) menyatakan  bahwa  yang  termasuk dalam  dimensi online  customer  rating adalah sebagai berikut:
1. Helpfulness (sangat membantu) rating toko  sangat  membantu  untuk pembelian  suatu  produk  di  toko online.
2. Representatif
(representatif) mewakili kepuasan konsumen setelah membeli  jasa  atau  produk  di  toko online dengan menggunakan penilaian bintang. 3. Purchase decision (keputusan pembelian) konsumen  merasa  puas jika  barang  yang  dibeli  benar-benar
bagus  dan  tentunya  konsumen  akan memberikan  penilaian  yang  bagus dengan  memberikan  bintang  yang tinggi.
Dimensi  yang  digunakan  untuk online customer rating yaitu helpfulness, representatif, dan purchase  decision. Dan  untuk  indikator  yang  digunakan antara  lain  membantu  pembelian,  dapat dipercaya, berguna, kepuasan, penilaian, popular,  pasca  pembelian,  kemudahan pembelian, dan jumlah pembelian.
E-trust Electronic  trust  (e-trust) menurut (Prayunda & Wardani, 2023) didefinisikan  sebagai suatu  tingkat kepercayaan  atau  keamanan  yang  ada pada  konsumen  saat  akan  melakukan transaksi online melalui  internet, kepercayaan  menjadi  masalah  yang penting  dalam  toko online karena melibatkan ketidakpastian dan ketergantungan.  Sedangkan  menurut (Tataningtyas  &  Tjahjaningsih,  2022)
trust dalam  berbelanja online ( e-trust) dapat  diartikan  sebagai  kepercayaan yang  dimiliki  oleh  konsumen  bahwa online  retailer memiliki  kemampuan, kebajikan, dan integritas sehingga dapat memenuhi  semua  janjinya  yang  sesuai dengan  informasi  pada  website  kepada konsumen.(Prayunda & Wardani, 2023) menyatakan dimensi e-trust terdiri dari:
1. Ability kemampuan  mengacu  pada kompetensi dan karakteristik penjual dalam mempengaruhi dan mengotorisasi wilayah yang spesifik. 2. Benevolence kebaikan hati merupakan  keinginan  penjual  dalam memberikan  kepuasan  yang  saling menguntungkan antara penjual dengan pembeli.
3. Integrity Integritas  berkaitan  dengan bagaimana  kebiasaan  penjual  dalam menjalankan sebuah bisnisnya.
Dimensi  yang  digunakan e-trust yaitu ability, benevolence, dan integrity.
Dan  untuk  indikator  yang  digunakan antara  lain  adalah  jaminan  kepuasan, menjaga  transaksi,  jaminan  keamanan, kepuasan, kebutuhan, kepedulian,
eksistensi, kualitas layanan, dan pelayanan terbaik. Keputusan Pembelian Menurut  (Ristanto  et  al.,  2021) keputusan pembelian didefinisikan sebagai  proses  di  mana  konsumen  atau organisasi  memilih  untuk  membeli produk atau layanan tertentu yang ada di dalam  kumpulan  pilihan.  Keputusan pembelian  merupakan  tahap  evaluasi konsumen  membentuk  preferensi  di antara  merek-merek  yang  ada  dalam kumpulan  pilihan  dan  mungkin  juga membentuk  niat  untuk  membeli  merek yang  paling  disukai  (Kotler  &  Keller, 2016).
(Ristanto et al., 2021) menyatakan bahwa  yang  termasuk  dalam  dimensi keputusan  pembelian  adalah  sebagai berikut: 1. Keputusan pembelian, yaitu kemantapan  konsumen  pada  suatu produk  atau  jasa  bahwa  konsumen merasa  puas  dan  cukup  yakin  untuk membeli produk atau jasa tersebut.
2. Pencarian informasi, yaitu konsumen akan merekomendasikan produk atau jasa yang telah dibeli ke orang lain.
3. Perilaku  pasca  pembelian,  yaitu melakukan pembelian ulang sehingga konsumen cukup yakin akan melakukan  pembelian  ulang  produk atau jasa.
Dimensi  yang  digunakan  pada keputusan  pembelian  yaitu  keputusan pembelian,  pencarian  informasi,  dan perilaku  pasca  pembelian.  Untuk indikator yang digunakan yaitu kemantapan  membeli,  memutuskan membeli,  kualitas  informasi,  persepsi konsumen, perencanaan informasi, melakukan
pembelian kembali,
kepuasan  membeli,  dan  memberikan rekomendasi.

## METODE PENELITIAN
Variabel  dalam  penelitian  ini adalah online  customer  review,  online customer  rating,  e-trust dan  keputusan pembelian pada pengguna Tokopedia di kota sukabumi. Populasi dalam
penelitian  ini  adalah  150.016  orang warga kota sukabumi yang tersebar di 7 kecamatan dan tercatat pada Badan Pusat Statistik  Sukabumi.  Sampel  yang representatif  berjumlah  180  orang berdasarkan perhitungan Menurut (Hair et  al.,  2021)  penentuan  jumlah  sampel tergantung pada jumlah indikator dikali 5 sampai 10. Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif, penelitian ini juga dilakukan dengan pendekatan penelitian survei  (menggunakan  google  forms) dengan menggunakan kuesioner sebagai instrument penelitian utama. Operasionalisasi variabel dalam penelitian ini dapat dipetakan pada Tabel 2 Tabel 2. Operasionalisasi Variabel Variabel Laten Dimensi Indikator No Item Online Customer Review (X2) Perceived Usefulness 1.01 bermanfaat 1.02 meningkatkan efektifitas berbelanja 1.03 berguna dalam
berbelanja 1-3 Perceived Enjoyment 1.04 menarik 1.05  rasa  senang  ketika membaca review 1.06  rasa  nyaman  ketika membaca review
4-6 Perceived Controlling 1.07 mendapatkan informasi yang penting
1.08  tingkat  control  diri dalam berbelanja 1.09 menemukan informasi yang dibutuhkan 7-9 Online
Customer Rating (X2)
Helpfulness 1.10  membantu  pembelian produk
1.11informasi rating dapat dipercaya
1.12 berguna dalam melihat baik dan buruknya produk 10-12 Representatif 1.13  mewakili  kepuasan konsumen 1.14  profesional  dalam menilai produk 1.15 produk popular mempunyai 4-5 bintang 13-15 Purchase Decision
1.16  memberikan rating bagus  jika  produk  yang dibeli sesuai
1.17  mempermudah  dalam membuat keputusan
pembelian 1.18 membantu mengurangi jumlah pertimbangan produk 16-18 E-trust (X3) Ability
1.19 jaminan keamanan saat bertransaksi 19-21
1.20 mampu menjaga saldo
payment 1.21 proses transaksi terjamin keamanannya Benevolence 1.22 menyediakan promo demi memuaskan pengguna
1.23 tokopedia akan memenuhi apa yang diharapkan pengguna 1.24 mengutamakan dan peduli dengan pengguna 22-24 Integrity 1.25 telah diakui eksistensinya oleh para pengguna e-commerce 1.26 kualitas layanan dapat dipercaya 1.27 memberikan pelayanan terbaik 25-27 Keputusan Pembelian (Y)
Keputusan Pembelian 1.28 kemantapan membeli 1.29 memutuskan membeli karena merek yang paling disukai 1.30 membeli sesuai dengan keinginan dan kebutuhan 28-30 Pencarian Informasi 1.31 tokopedia menyediakan informasi lengkap dan akurat 1.32 menawarkan produk yang lebih baik 1.33 mencari informasi produk sebelum melakukan pembelian 31-33 Perilaku Paca Pembelia 1.34 melakukan pembelian kembali di tokopedia 1.35 merasa puas setelah membeli produk di tokopedia 1.36 merekomendasikan kepada orang lain 34-36 Skala: Interval Penelitian ini menggunakan kuesioner  dengan  skala  interval  yang berisi  pernyataan  yang  sesuai.  sebelum menyebarkan  kuesioner,  dilakukan  uji validitas dengan menggunakan validitas konstruk  menggunakan  korelasi  item total.  Uji  reliabilitas  menggunakan rumus  Cronbach  Alpha.  Pada  analisis inferensial peneliti menggunakan Teknik pengambilan data menggunakan alat uji Partial Least Square Structural Equation Modeling  (PLS-SEM)  untuk  menguji pengaruh  suatu  variabel  terhadap variabel  lainnya.  Paradigma  penelitian, seperti  digambarkan  pada  Gambar  1, selaras dengan kerangka diatas.

## Gambar 1. Kerangka Pemikiran
Berdasarkan  kerangka  tersebut, hipotesis  utama  penelitian  adalah sebagai  berikut:  (1) Online  customer review berpengaruh  positif  terhadap e- trust, (2) Online  customer  rating berpengaruh positif terhadap e-trust, (3) E-trust berpengaruh  positif  terhadap keputusan  pembelian,  (4) E-trust
memediasi  pengaruh online  customer review terhadap  keputusan  pembelian, dan  (5) E-trust memediasi  pengaruh online customer rating terhadap keputusan pembelian. HASIL

## DAN PEMBAHASAN PENELITIAN
Temuan penelitian dibagi menjadi tiga  bagaian:  profil  responden,  model pengukuran,  dan  model  structural. Bagian  profil  responden  memberikan informasi sebaran responden berdasarkan  usia,  jenis  kelamin,  dan alasan  menggunakan  tokopedia  seperti pada Tabel 3. Tabel 3. Profil Responden Usia Frekuensi Presentase 15-19 tahun 5 3 20-24 tahun 113 63 25-29 tahun 51 28 30-34 tahun 11 6 Total 180 100.0 Jenis Kelamin Frekuensi Presentase Perempuan 125 69 Laki-laki 55 31 Total 180 100.0 Alasan menggunakan Frekuensi Presentase
Terdapat fitur review dan rating 173 96 Harga murah 5 3 Lainnya 2 1 Total 180 100.0
Berdasarkan  data  yang  diberikan, memperoleh  informasi  tentang  usia, jenis kelamin, dan alasan menggunakan tokopedia  yang  terdiri  dari  180 responden.  Interpretasi  dari  temuan- temuan utama adalah: (1) Kelompok ini didominasi  oleh  Perempuan,  dengan persentase  Perempuan  lebih  tinggi dibandingkan  laki-laki;  (2)  Mayoritas penduduk  berada  dalam  kelompok  usia 15-34  tahun,  dengan  keterwakilan tertinggi  pada  kelompok  usia  20-24 tahun;  dan  (3)  Alasan  memilih menggunakan  tokopedia,  dikarenakan terdapat fitur review dan rating, dengan presentase paling tinggi.
Dalam  model  pengukuran,  hasil yang  diperoleh  menampilkan  nilai loading  dan  bobot  konstruk,  serta Cronbach’s  Alpha  (CA),  Composite Reliability  (CR),  dan Average  Variance Extracted  (AVE)  untuk  masing-masing variabel  dalam  model.  Temuan  ini disajikan pada Tabel 4.
Tabel 4. Model Pengukur Vaiabel Konstru k Loadin g CA CR AVE Online Customer Review (X1) PU PE PC 0.877 0.857 0.888 0.88 6 0,90 9 0.55 7 Online Customer Rating (X2) H R PD 0.896 0.914 0.917 0.90 1 0.92 0 0.59 1
E-trust (X3) A B I 0.922 0.912 0.925 0.91 6 0.93 0 0.59 7 Keputusa n Pembelian (Y) KP PI PPP 0.893 0.923 0.913 0.90 5 0.92 2 0.56 8
Sumber: SmartPLS (2024) Dari  Tabel  4.  rata-rata  penilaian responden  terhadap  konstruk  tersebut secara  umum  berada  di  atas  ambang batas memuaskan. Hal ini menunjukkan bahwa,  responden  mempunyai  persepsi atau  penilaian  yang  baik  terhadap variabel-variabel  yang  diwakili  oleh masing-masing konstruk untuk
Cronbac’s  Alpha (CA)  menunjukkan bahwa  variabel  memiliki  reliabilitas yang  baik,  untuk Composite  Reliability (CR)  menunjukkan  bahwa  semua konstruk  pada  model  yang  diestimasi memiliki  reliabilitas  yang  tinggi  dan memenuhi  kriteria  reliabel.  Dan  pada nilai Average Variance Extracted (AVE) menunjukkan  bahwa  variabel online customer review, online customer rating, e-trust, dan keputusan pembelian dalam model  yang  diestimasi  memenuhi kriteria discriminant validity yang baik. Dalam  model  structural,  path  model dapat digambarkan pada Gambar 2.

## Gambar 2. Full Path Model
Path model menggambarkan outer loading dan koefisien jalur untuk setiap konstruk  dan  variabel  laten.  Gambar  2 memberikan  representasi  visual  dari model  jalur  lengkap.  Dalam  model  ini, nilai  R-square  menunjukkan  proporsi varians  yang  dijelaskan  oleh  variabel prediktor  pada  masing-masing  model. Nilai  R-square  berfungsi  sebagai indikator kekuatan prediksi model, yang mewakili  persentase  varian  yang  dapat dikaitkan  dengan  variabel  independent, yaitu 0.714 untuk X3 dan 0.811 untuk Y. indikator  utama  yang  dinilai  dalam  uji hipotesis  atau  analisis  structural  yaitu nilai  simpulan  dari  seluruh  nilai pengaruh  dikumpulkan  dalam  satu matriks,  sehingga  memudahkan  untuk menganalisis  pengaruh  antar  variabel laten,  berikut  ringkasan  pengaruh  antar variabel disajikan pada Tabel 5.
Tabel 5. Matriks Ringkasan Pengaruh
Variabel T- Statist ik Koefis ien Jalur P Valu es Dire ct Effe ct Indir ect Effec t Tot al Effe ct Online Customer Review ( X1) → E- trust (X3) 3.880 0.00 0 0.36 6 0.000 0.36 6 Online Customer Rating (X2) → E- trust (X3) 5.010 0.00 0 0.50 7 0.000 0.50
7 E-trust (X3) → Kepu tusan Pembelian (Y) 3.572 0.00 0 0.34 6 0.000 0.34 6 Online Customer Review
(X1) → Kepu tusan Pembelian (Y)
2.479 0.01 4 0.20 2 0.000 0.32 8 Online Customer Rating (X2) → Kepu tusan Pembelian (Y) 3.449 0.00 1 0.40 6 0.000 0.58 1 Online Customer Review ( X1) → E- trust (X3)
→ Keputusa n Pembelian (Y) 2.109 0.03 5 0.20 2 0.127 0.40 4 Online Customer Rating (X2) → E- trust (X3)
→ Keputusa n Pembelian
(Y) 3.218 0.00 1 0.40 6 0.175 0.81 2
Sumber: SmartPLS (2024) Berdasarkan  pengujian  hipotesis, Konstruk online  customer  review (X1) memiliki  pengaruh  positif  dengan konstruk e-trust (X3), hal ini dibuktikan pada tabel 5 dengan nilai original sample sebesar (O=0.366). Nilai t-statistik pada hubungan  konstruk  ini  sebesar  3.880 dengan  kriteria  nilai  t-statistik  harus >1.653  dan  nilai  p-value  0.000  dengan kriteria  nilai  p-value  harus  <0.05 sehingga  hubungan  antara online customer  review dan e-trust dinyatakan signifikan . Oleh  karena  itu,  hipotesis
pertama  yang  menyatakan  bahwa terdapat  pengaruh  positif  pada  variabel online customer review terhadap e-trust pada  pengguna  Tokopedia  di  kota sukabumi secara signifikan didukung.
Online  customer  review dapat menjadi alat promosi yang ampuh untuk komunikasi pemasaran. Sehingga online customer  review dapat  dikatakan tools yang  sangat  penting  dalam  berbelanja online jika  terdapat  review  yang  bagus dalam sebuh produk. Kepercayaan pada pelanggan yang dihasilkan dari kepuasan akan  produk  yang  telah  di  beli  melalui pembelian online, yang  akhirnya konsumen  akan  menyampaikan  atau menyebarkan  tentang  produk  tersebut kepada kelurga atau temannya. Konsumen akan lebih tertarik pada suatu produk  yang  telah  dibeli  oleh  keluarga atau  temannya,  selain  itu  lebih  percaya opini  mereka  dan  mudah  terpengaruh oleh apa yang telah dilakukannya. Hasil penelitian  ini  selaras  dengan  penelitian yang dilakukan oleh (Indra et al., 2022), (Febri  et  al.,  2021)  dan  (Kamisa  et  al.,
2022) yang menyatakan bahwa variabel online  customer  review memiliki pengaruh  yang  positif  dan  signifikan terhadap e-trust .
Konstruk online  customer  rating (X2) memiliki  pengaruh  positif  dengan konstruk e-trust (X3), hal ini dibuktikan pada tabel 5 dengan nilai original sample sebesar (O=0.507). Nilai t-statistik pada hubungan  konstruk  ini  adalah  5.010 dengan  kriteria  nilai  t-statistik  harus >1.653  dan  nilai  p-value  0.000  dengan kriteria  nilai  p-value  harus  <0.05. sehingga  hubungan  antara online customer  rating dan e-trust dinyatakan signifikan.  Oleh  karena  itu,  hipotesis kedua yang menyatakan bahwa terdapat pengaruh  positif  pada  variabel online customer  rating terhadap e-trust pada pengguna  Tokopedia  di  kota  sukabumi secara  signifikan  didukung.  Hal  ini menunjukkan  bahwa online  customer
rating menjadi  salah  satu  faktor pertimbangan  utama  bagi  konsumen sebelum  memutuskan  untuk  melakukan transaksi  pembelian  pada  Tokopedia. Suatu produk yang memiliki rating baik dari  pelanggan  akan  memberikan  nilai positif kepada produk tersebut sehingga akan membuat konsumen lebih percaya dengan produk yang dijual di Tokopedia. Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa konsumen  merasa  percaya  dan  terbantu saat  memilih  produk  dengan  adanya rating di  Tokopedia.  Dalam  hal  ini berarti  responden  merasakan rating di Tokopedia dapat menjalankan fungsinya dengan baik.
Tokopedia memberikan fitur rating dimana  fitur  tersebut  bisa bermanfaat  bagi  calon  konsumen  yang akan  melakukan  transaksi  pembelian online dengan lebih cepat. Dikarenakan konsumen  saat  akan  membeli  suatu produk  secara online pada marketplace tentu saja tidak bisa melihat, merasakan, maupun  memegang  produk  tersebut secara langsung, oleh karena itu adanya rating yang  diberikan  konsumen  lain yang  sudah  pernah  membeli  produk secara langsung bisa menjadi tolak ukur bagi  para  konsumen  lain  yang  akan membeli produk tersebut, calon konsumen  bisa  melihat  berapa rating yang  didapat  oleh  produk  yang  ingin dibeli,  jika  sekiranya  rating  yang dimiliki  produk  tesebut  tinggi  bisa diartikan  bahwa  produk  tersebut memiliki  kualitas  yang  bagus,  terbukti dengan rating yang  diberikan  oleh konsumen  lain  yang  tinggi.  Hasil penelitian  ini  selaras  dengan  penelitian yang dilakukan oleh (Indra et al., 2022) dan  (Kamisa  et  al.,  2022)  yang menyatakan  bahwa  variabel online customer rating memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap e-trust . Konstruk e-trust (X3) memiliki pengaruh  positif  dengan  konstruk keputusan  pembelian  (Y),  hal  ini
dibuktikan  pada  tabel  5  dengan  nilai original sampel sebesar (O=0.346). Nilai t-statistik  pada  hubungan  konstruk  ini sebesar  3.572  dengan  kriteria  nilai  t- statistik  harus  >1.653  dan  nilai  p-value 0.000 dengan kriteria nilai p-value harus <0.05 sehingga hubungan antara e-trust dan  keputusan  pembelian  signifikan. Oleh  karena  itu,  hipotesis  ketiga  yang menyatakan  bahwa  terdapat  pengaruh positif  pada  variabel e-trust terhadap keputusan  pembelian  pada  pengguna Tokopedia  di  kota  sukabumi  secara signifikan didukung. Hal ini menunjukkan  bahwa e-trust menjadi salah  satu  faktor  pertimbangan  utama bagi  konsumen  sebelum  memutuskan untuk  melakukan  transaksi  pembelian pada marketplace Tokopedia.
E-trust permulaan  dari  hubungan pembentukan  dan  pemeliharaan  antara pelanggan dan penjual online. Sehingga jika  informasi  yang  diberikan  penjual pada Tokopedia  jelas,  akurat  dan lengkap maka pelanggan akan menganggap Tokopedia tidak mementingkan  kesempatan  semata, sehingga akan meningkatkan kepercayaan pelanggan pada marketplace Tokopedia.  Pada  saat  ini dengan  banyaknya marketplace yang ada, e-trust menjadi  faktor  yang  sangat penting  untuk  di  jaga  dan  ditingkatkan agar dapat menarik keputusan pembelian konsumen.  Tokopedia  harus  mampu menjaga  dan  membangun  kepercayaan para  konsumen  agar  konsumen  dapat tertarik dan akan melakukan pembelanjaan  di  Tokopedia.  Hasil penelitian ini selaras dengan (Indra et al., 2022)  dan  (Tsani  et  al.,  2023)  yang menyatakan  bahwa  variabel e-trust memiliki  pengaruh  yang  positif  dan signifikan terhadap keputusan pembelian. E-trust (X3)  memediasi  pengaruh online  customer  review (X1)  terhadap keputusan pembelian (Y). Pada Tabel 5
kontruk e-trust dapat memediasi kontruk online  customer  review terhadap keputusan  pembelian  dengan  signifikan (O=0.127)  dengan  nilai  t-statistik sebesar  2,109  dan  p-value  0,035 menunjukkan  pengaruhnya  positif  dan signifikan. Hasil dari pengujian hipotesis penelitian sesuai dengan peneitian (Indra et al., 2022) yang mana hasil penelitian menyebutkan  bahwasannya e-trust bisa menjadi  mediator  dari  pengaruh online customer  review terhadap  keputusan pembelian.  Adanya  rasa  percaya terhadap  suatu  produk  atau  pun  toko daring,  hal  tersebut  diperkuat  dengan adanya review dari pembeli sebeumnya. Ulasan  konsumen  yang  memberikan komentar  baik  mengenai  suatu  produk yang  ada  di  tokopedia  maka  akan menimbulkan rasa percaya pada pelanggan mengenai produk yang ingin mereka  beli. E-trust (X3)  memediasi pengaruh online  customer  rating (X2) terhadap keputusan pembelian (Y). Pada Tabel 5 kontruk e-trust dapat memediasi kontruk online customer rating terhadap keputusan  pembelian  dengan  signifikan (O=0.175)  dengan  nilai  t-statistik sebesar  3,218  dan  p-value  0,001 menunjukkan  pengaruhnya  positif  dan signifikan.  Hasil  penelitian  ini  selaras dengan  (Indra  et  al.,  2022)  yang menyatakan  bahwa e-trust mampu memediasi  pengaruh online  customer rating terhadap  keputusan  pembelian. Suatu produk yang memiliki rating baik dari  pelanggan  akan  memberikan  nilai positif kepada produk tersebut sehingga akan membuat konsumen lebih percaya dengan produk yang dijual di Tokopedia. Semakin  baik online  customer  rating maka  akan  meningkatkan  keputusan pembelian  melalui  kepercayaan  pada pengguna tokopedia di kota sukabumi.
PENUTUP Kesimpulan Beberapa Kesimpulan yang diambil  dari  hasil  dan  pembahasan diantaranya  yaitu, online  customer review berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-trust pada
pengguna Tokopedia di Kota Sukabumi. Online  customer  rating berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap e-trust pada  pengguna  Tokopedia  di  Kota Sukabumi. Hal ini menunjukkan bahwa Tokopedia  dalam  upaya  membangun e- trust yang  baik  di  mata  pengguna memerlukan efektifitas online customer rating yang  baik. E-trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan  pembelian  pada  pengguna Tokopedia  di  Kota  Sukabumi.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  Tokopedia  dalam upaya menarik pembelian pada pengguna  Tokopedia  harus  mampu menciptakan e-trust yang dapat dirasakan oleh para pengguna Tokopedia,  sehingga  pengguna  akan tertarik  untuk  melakukan  pembelian  di Tokopedia. E-trust mampu  memediasi pengaruh online  customer  review terhadap  keputusan  pembelian. E-trust mampu  memediasi  pengaruh online customer  rating terhadap  keputusan pembelian.  Akan  tetapi  pengaruh mediasi e-trust tidak efektif karena nilai pengaruh  tidak  langsung  lebih  kecil daripada  pengaruh  langsung.  Peneliti berharap dengan hasil yang menunjukkan  bahwa  peran e-trust sebagai mediasi dalam hubungan online customer  review dan online  customer rating terhadap  keputusan  pembelian tidak  efektif,  maka  peneliti  selanjutnya disarankan  untuk  mengganti  dengan variabel lainnya yang lebih efektif untuk memediasi ketiga variabel tersebut.

## DAFTAR PUSTAKA
Aji, M., Nurlenawati, N., Triadinda, D., Manajemen, P. S., Ekonomi, F., & Perjuangan, U. B. (2023). Pengaruh Online Customer
Review  Dan  Customer  Rating Terhadap  Minat  Beli  Produk Fashion  Di  Platform  Shopee  ( Studi Pada Mahasiswa Manajemen  Universitas  Buana Perjuangan  Karawang  ) . 4 (6),
9373–9392. Aliakbari, F., Parvin, N., Heidari, M., & Haghani,  F.  (2021).  Efektivitas Marketplace Shopee sebagai Marketplace  Belanja  Online  yang Paling Disukai Mahasiswa. Journal of Education and Technology , 1 (1), 24–29. Fathin, R. F., & Millanyani, H. (2021). Pengaruh Online Customer Review dan Rating terhadap Minat Beli  pada  Aplikasi  Pemesanan Hotel  Traveloka. Journal  of Economic, Bussines and Accounting  (COSTING) , 5 (1),
709–722. https://doi.org/10.31539/costing.v 5i1.3045 Febri, I., Lukitaningsih, A., & Maharani, B.  D.  (2021).  Respon  Konsumen
Pada  E-service  Quality  Online Customer  Review,  Dan  E-trust Terhadap  Keputusan  Pembelian Pada Aplikasi Shopee. Managemen  Development  and Applied Researc Jurnal , 1 . Fitria,  N.  T.,  &  Pratiwi,  N.  D.  (2020). Keputusan  Pembelian  Secara
Online  Melalui  Situs  Jual  Beli Shopee Ditinjau Dari Kemudahan, Kepercayaan Dan Persepsi Resiko Pada Mahasiswa UNIBA Surakarta. Edunomika , 04 (01), 227–235. https://jurnal.stie- aas.ac.id/index.php/jie/article/dow nload/857/pdf
Hair,  J.,  Hult,  T.,  Ringle,  C.,  Sarstedt,
M., Danks, N., & Ray, S. (2021). Partial  Least  Square  Structural Equation  Modeling  (PLS-SEM) Using R . https://doi.org/10.1007/978-3- 030-80519-7
Indra,  D.,  Zahra,  H.  M.,  Setiono,  S.,  & Pratama, D. R. P. (2022). Pengaruh E-Rating dan E-Review dengan E- Trust  Sebagai  Mediasi  terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada Pengguna  Lazada  di  Dago, Bandung). Ekonomis:  Journal  of Economics  and  Business , 6 (2), 452. https://doi.org/10.33087/ekonomis
.v6i2.568
Kamisa,  N.,  Putri,  A.  D.,  &  Novita,  D. (2022).  PENGARUH  ONLINE
CUSTOMER  REVIEW  DAN ONLINE  CUSTOMER  RATING TERHADAP  KEPERCAYAAN KONSUMEN (Studi kasus: Pengguna  Shopee  di  Bandar Lampung). Journals of Economics and  Business , 2 (1),  21–29. https://doi.org/10.33365/jeb.v2i1.
83
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education Limited. Kurnia,  I.,  &  Martinelli,  I.  (2021).
Permasalahan Dalam Transaksi E- Commerce. Jurnal Bakti Masyarakat Indonesia , 4 (2), 343– 350. https://doi.org/10.24912/jbmi.v4i2 .11457 Lisnawati,  L.  L.,  Ramdan,  A.  M.,  &
Jhoansyah, D. J. (2021). Analysis of  Brand  Image  and  Online Consumer  Reviews  on  Consumer Loyalty. E-Mabis: Jurnal Ekonomi  Manajemen  Dan  Bisnis , 22 (1), 9–15. https://doi.org/10.29103/e- mabis.v22i1.644
Lutfianisa,  F.,  Ramdan,  A.  M.,  & Jhoansyah,  D.  (2021).  Analisis Kepercayaan  Konsumen  Dalam Memediasi  Hubungan  Antara Cash  On  Delivery  Dengan Keputusan  Pembelian  Di  Sosial
Media  Facebook. Journal  of Economic, Bussines and Accounting  (COSTING) , 5 (1), 517–522. https://doi.org/10.31539/costing.v 5i1.2446
Nurul Ulfaida, I., Savitri, C., Pramudita Faddila, S., Studi Manajemen, P.,
Ekonomi dan Bisnis, F., & Buana Perjuangan  Karawang,  U.  (2023). Pengaruh Online Customer Review Dan Rating Toko Terhadap Minat Pembelian Produk Whitelab Di Marketplace Tokopedia  Pada  Generasi  Y. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) , 4 (5), 5743–5755. https://www.yrpipku.com/journal/ index.php/msej/article/view/3017
Prayunda, R. N. D., & Wardani, N. I. K.
(2023).  Analisis  E-Trust  Dan  E- Wom  Terhadap  E-Loyalty  Pada
Pengguna Tokopedia Di Surabaya. Management Studies and Entrepreneurship  Journal , 4 (5),
5496–5507.
http://journal.yrpipku.com/index.p hp/msej Rahmawati,  A.  I.  (2021).  Pengaruh Online  Customer  Review,  Online Customer Rating Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian  Online  (Studi  Kasus Pada  Mahasiswa  Feb  Universitas
Pgri  Semarang). Jurnal  Ilmiah Manajemen  Bisnis  Dan  Ekonomi Kreatif , 1 (1), 18–23.
https://doi.org/10.26877/jibeka.v1 i1.3 Ristanto,  H.,  Aditya,  G.,  &  Catur. (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan  Promosi  terhadap  Keputusan Pembelian  (Studi  pada  CV  Mitra Sejati Foamindo Semarang). Bingkai Ekonomi , 6 (1), 58–71.
Sonie
Mahendra, & Primasatria Edastama. (2022). Pengaruh
Online  Customer  Review,  Rating Dan Influencer Terhadap Keputusan  Pembelian  Pakaian Casual  Pada  Marketplace. Jurnal Mahasiswa Manajemen Dan Akuntansi , 1 (2), 21–28. https://doi.org/10.30640/jumma45 .v1i2.317 Tataningtyas,  L.,  &  Tjahjaningsih,  E. (2022). Faktor Yang Mempengaruhi  E-Trust  Serta Dampaknya  Pada  Repurchase Intention. E-Bisnis : Jurnal Ilmiah Ekonomi  Dan  Bisnis , 15 (1),  55– 67. https://doi.org/10.51903/e- bisnis.v15i1.616 Tsani, A. A., Susyanti, J., & Bastomi, M. (2023).  Pengaruh  E-trust,  Online customer  review  dan  Online customer rating Terhadap Keputusan  Pembelian  pada  E- commerce Tokopedia (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas  Islam  Malang). Riset Manajemen , 12 (02), 221–232.
Tsaqila,  U.  Q.,  Ramdan,  A.  M.,  & Nurmala,  R.  (2023).  Analysis  of the role online customer review in mediating online customer experience relationships to increase marketplace rating.
Journal  of  Economic,  Business and Accounting , 7 (1).