## KOMPETENSI PEGAWAI, SISTEM INFORMASI MANAJEMEN DAN KEPUASAN PESERTA
Widi Widjanarko, Meyzi Heriyanto dan Zaili Rusli Program Magister Ilmu Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Riau Kampus Bina Widya Jl. H.R. Soebrantas, Km. 12,5 Panam Pekanbaru
Abstract:  Employee  Competency,  Management  Information  System,  Participant Satisfaction. This  study  aims  to  determine  and  analyze  the  influence  of  employee  competencies and  management  information  systems  on  the  satisfaction  of  participants  in  the  Social  Security Service  Agency  (BPJS)  in  Pangkalan  Kerinci.  The  study  population  was  all  participants  totaling 5049  people,  researchers  took  100  people  as  samples  with  cluster  sampling  technique.  Data collection  methods  were  carried  out  by  distributing  questionnaires  filled  by  participants.  In addition,  the  researchers  also  conducted  a  literature  review.  Methods  of  data  analysis  using multiple linear regression using the help of SPSS version 18. The results showed that partially the competence of employees significantly influence participants' satisfaction. While the management information system has a positive and significant effect on the satisfaction of BPJS participants in Pangkalan Kerinci. Simultaneously employee competencies and management information systems have a positive and significant effect on the satisfaction of BPJS participants in Pangkalan Kerinci. The coefficient of determination of employee competencies and management information systems on participant satisfaction was 77.4%. While the remaining 26.6% is an indication of other factors not examined in this study.
Keywords: employee competency, management information system, participant satisfaction
Abstrak:  Kompetensi  Pegawai,  Sistem  Informasi  Manajemen,  Kepuasan  Peserta. Penelitian ini  bertujuan  untuk  mengetahui  dan  menganalisa  pengaruh  kompetensi  pegawai  dan  sistem informasi manajemen terhadap  kepuasan peserta pada Badan Pelayanan Jaminan Sosial (BPJS) di Pangkalan Kerinci. Populasi penelitian adalah seluruh peserta yang berjumlah 5049 orang, Peneliti mengambil 100 orang sebagai sampel dengan teknik cluster sampling . Metode pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuisioner yang diisi oleh responden peserta. Selain itu, peneliti juga melakukan  kajian  pustaka.  Metode  analisis  data  menggunakan  regresi  linear  berganda  dengan menggunakan bantuan aplikasi SPSS  versi 18. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara  parsial kompetensi  pegawai  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  kepuasan  peserta.  Sedangkan  sistem informasi  manajemen  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  peserta  BPJS  di Pangkalan  Kerinci.  Secara  simultan  kompetensi  pegawai  dan  sistem  informasi  manajemen berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  peserta  BPJS  di  Pangkalan  Kerinci. Koefisien  determinasi  kompetensi  pegawai  dan  sistem  informasi  manajemen  terhadap  kepuasan peserta  adalah  sebanyak  77,4%.  Sedangkan  sisanya  adalah  sebanyak  26,6%  merupakan  indikasi faktor-faktor lain yang tidak diteliti pada penelitian ini.
Kata kunci: kompetensi pegawai, sistem informasi manajemen, kepuasan peserta

## PENDAHULUAN
Dalam  ilmu  administrasi,  ketika  sebu- ah  organisasi  publik  terbentuk,  ia  pasti  me- miliki  tujuan-tujuan  bersama  yang  ingin  di- capai.  Untuk  mencapai  tujuan-tujuan  ini,  di- bentuklah  sebuah  sistem  organisasi  publik yang  bertindak  untuk  melindungi  kepenti- ngan  umum.  Pada  tahap  selanjutnya,  diha- rapkan  dapat  memajukan  kesejahteraan
umum.  Artinya,  pada  proses  berorganisasi akan  ada  proses  pembangunan  yang  dilaku- kan  untuk  memajukan  kesejahteraan  umum. Dalam  rangka  penyelenggaraan  organisasi publik  inilah,  peran  sumber  daya  manusia yang menjalankan administrasi publik sangat penting. Ia akan mengawal pembangunan su- atu  organisasi  untuk  mencapai  apa  yang  su- dah  menjadi  cita-cita  bersama.  Singkatnya,
sumber daya manusia  yang  menjalankan  ad- ministrasi  publik  akan  menentukan  apa  saja tujuan pembangunan dan menentukan bagai- mana  cara  mencapai  tujuan-tujuan  tersebut. Terutama  yang  berkaitan  dengan  pelayanan umum  bagi  setiap  warga  negaranya,  karena salah  satu perhatian  pokok  administrasi  ada- lah  perlakuannya  yang  adil  terhadap  setiap warga negara.
Kebijakan pengembangan sumber daya manusia (SDM) merupakan bagian dari upa- ya  perusahaan  untuk  memberikan  pembeka- lan  kepada  SDM  nya  dalam  mengantisipasi tuntutan  kebutuhan  SDM  profesional.  Prog- ram pengembangan SDM melaui pendidikan dan  pelatihan  (diklat)  yang  berkesinambu- ngan  sangat  diperlukan.  Seperti  pembekalan keterampilan hard  skill atau hard  competen- cies , sementara tuntutan menjadi profesional tidak  hanya  menyangkut  keterampilan  fisik, tetapi  juga  menyangkut  keterampilan  sikap, perilaku dan motivasi.
Dinamisme  lingkungan  bisnis,  peruba- han  dan  perkembangan  teknologi,  baik  tek- nologi  informasi  maupun  teknologi  komuni- kasi, dari waktu ke waktu yang sangat cepat, membawa dampak pada makin ketatnya per- saingan  antar  perusahaan.  Kompetisi  antar perusahaan membuat masing-masing perusa- haan  berlomba  untuk  menawarkan  sesuatu yang  baru  dan  bernilai  bagi  konsumennya. Untuk mewujudkan superior customer value , perusahaan  harus  bisa  menciptakan  nilai- nilai  sehingga  kepuasan  pelanggan  dapat di- capai.  Untuk  mendukung  proses  penciptaan nilai bagi pelanggan dan mencapai tujuan or- ganisasi melalui peningkatan kompetensi dan pencapaian  keunggulan  kompetitif,  perusa- haan  membutuhkan  sistem  baru.  Pengemba- ngan  sistem  merupakan  satu  set  aktivitas yang  dapat  menciptakan  sistem  untuk  mem- proses informasi secara efektif dan efisien.
Seperti  Badan  Usaha  Milik  Negara (BUMN)  BPJS  Ketenagakerjaan  (Badan Pe- nyelenggaraan  Jaminan  Sosial  Ketenagaker- jaan)  yang  bergerak  dalam  bidang  asuransi sosial  BPJS  Ketenagakerjaan  yang  dahulu bernama PT. Jamsostek (Persero) merupakan pelaksana  undang-undang  jaminan  sosial  te- naga  kerja  sesuai  UU  No.24  Tahun  2011
tentang BPJS yang dituntut harus bisa mem- berikan kepuasaan pelayanan terhadap setiap peserta  nya.  Sebagai  program  publik,  BPJS Ketenagakerjaan memberikan hak dan mem- bebani  kewajiban  secara  pasti (Compulsory) bagi pengusaha dan tenaga kerja berdasarkan UU No.3 tahun 1992 mengatur jenis program Jaminan  Kecelakaan  Kerja  (JKK),  Jaminan Hari  Tua  (JHT),  Jaminan  Kematian  (JKM) dan Jaminan Pemeliharaan Kesehatan (JPK), sedangkan  kewajiban  peserta  adalah  tertib administrasi dan membayar iuran.
Dalam  meningkatkan  mutu  pelayanan, BPJS  Ketenagakerjaan  tak  henti-hentinya melakukan terobosan. Salah satu nya melalui sistem  online  guna  menyederhanakan  sistem layanan dan kecepatan pembayaran klaim Ja- minan  Hari  Tua  (JHT)  yang  dalam  hal  ini memberikan kemudahan kepada para peserta dengan    membuka  portal  sistem  pengurusan BPJS  Ketenagakerjaan  yang  dapat  diakses melalui www.bpjsketenagakerjaan.go.id .  Ini adalah  sebuah  sistem  yang  memanfaatkan teknologi  informasi  dan  komunikasi  dalam memfasilitasi pengurusan peserta melalui du- nia  maya (cyber) yang  dapat diakses  24  jam penuh. Bahkan dengan terobosan terbaru nya BPJS Ketenagakerjaan menyediakan aplikasi android mobile gratis  yang bisa di download di google playstore melalui  gadget  anda  se- hingga  dapat  memberikan  kemudahan  pe- ngurusan dalam genggaman anda.
Di  Kec.  Pangkalan  Kerinci  setiap  ta- hunnya  mengalami  peningkatan  jumlah  pe- serta BPJS Ketenagakerjaan yang cukup sig- nifikan.  Dengan  demikian  BPJS  Ketenaga- kerjaan harus mampu memberikan pelayanan yang  efektif  dan  efisien.  Melihat  jumlah  pe- mohon  kepesertaan  BPJS  Ketenagakerjaan terus  meningkat,  BPJS  Ketenagakerjaan  ti- dak hanya  membutuhkan  informasi  yang  re- levan  dan  akurat  tetapi  juga  informasi  yang cepat seiring dengan peningkatan jumlah pe- mohon.  Hal  ini  menjadi  tuntutan  tersendiri bagi BPJS Ketenagakerjaan untuk dapat me- nghasilkan  informasi  yang  relevan,  akurat, dan cepat. Diharapkan terobosan BPJS Kete- nagakerjaan  yang  memanfaatkan  sistem  in- formasi  manajemen  dapat  memberikan  ke- puasan  pelayanan  terhadap  para  pesertanya.
Fenomena yang terjadi dilapangan ma- sih  ditemukan  nya  keluhan  peserta  seperti yang  dialami  peserta  yang  akan  mencairkan uang  Jaminan  Hari  Tua  (JHT)  nya  harus menjalani proses mengantri yang sangat pan- jang  ketika  harus mencairkan JHT nya.  Ber- dasarkan  fenomena  tersebut  permasalahan penelitian  adalah  bagaimana  pengaruh  kom- petensi dan sistem informasi manajemen ter- hadap  kepuasan  peserta  BPJS  Ketenaga- kerjaan  di  Pangkalan  Kerinci?.  Teknologi dan  sistem  informasi  manajemen  diaplikasi- kan  dalam  perusahaan  untuk  meningkatkan produktivitas  dan  membantu  pencapaian  ku- alitas, standar waktu, dan kepuasan baik bagi konsumen  maupun  pegawai.  Untuk  itu  pe- ngelolaan  atau  sistem  informasi  manajemen yang  meliputi  aset  personal  dan  aset  tekno- logi sangat diperlukan (Ellitan, 2009).
Mc.Leod dan Schell (2008) menjelas- kan  bahwa  sistem  ini  merupakan  sistem  vir- tual dimana ia mengolah dan menyimpan da- ta yang mencerminkan sistem fisik perusaha- an. Selain itu, perusahaan berkomunikasi de- ngan  lingkungannya  dan  memiliki  kemam- puan  pengendalian  diri.  Para  pengguna  sis- tem  informasi  ini  dapat  mencakup  manajer dan nonmanajer di dalam perusahaan sekali- gus orang-orang dan organisasi di luar peru- sahaan.  Menurut Mc  Ashan (Sudarmanto, 2015);  kompetensi  merupakan  pengetahuan, keahlian,  dan  kemampuan  yang  dimiliki/di- capai seseorang yang menjadi bagian dari di- rinya, sehingga dia bisa menjalankan penam- pilan  kognisi,  afeksi,  dan  perilaku  psikomo- torik tertentu.
Menurut National  Council  for  Voca- tional  Qualification /NCVQ  (Sudarmanto, 2015);  kompetensi  merupakan  kemampuan untuk  menjalankan  aktivitas  dalam  peker- jaan.
Untuk  indikator  variabel  kompetensi pegawai, penelitian di BPJS Ketenagakerjaan Pangkalan Kerinci menggunakan teori Spencer dalam  Sudarmanto  (2015)  yang  ter- diri  dari:  (1)  Dorongan (Motives), (2)  Sifat (Traits), (3)  Konsep  Diri (Self  Concept), (4) Pengetahuan (Knowledge), dan  (5)  Kemam- puan (Skill).
Menurut Sondang P.Siagian (Siagian, 2011)  Informasi  adalah  hasil  dari  olahan  in- put  data  (yang  dapat  dikatakan  merupakan bahan  “mentah”),  menjadi  sebuah output . Dalam  hal  ini  dilakukan  penekanan  bahwa yang  diolah  itu  data,  dan  hasilnya  berupa informasi.  Penekanan  ini  sungguh  penting karena  data  tidak  mempunyai  nilai  intrinsik dalam proses pengambilan  keputusan, hanya informasilah  yang  mempunyai  nilai  intrinsik tersebut.
Sistem  informasi  juga  dapat  memberi- kan keuntungan seperti memangkas jalur ad- ministrasi  sehingga  menjadi  lebih  sederhana yang tentu saja dapat membuat peserta sema- kin  mudah  dalam  melakukan  pengurusan  di BPJS Ketenagakerjaan ini.
Untuk  indikator  variabel  sistem  infor- masi manajemen, penelitian di BPJS Ketena- gakerjaan  Pangkalan  Kerinci  menggunakan teori Byrd  dan  Turner dalam  Ellitan  (2009) yang  terdiri  dari:  (1)  Transparansi  Data (Data Transparency), (2) Konektivitas (Con- nectivity), (3)  Kompatibilitas (Compata- bility), (4)  Fungsional  Terapan (Application Functionality), (5)  Kemampuan  Teknis (Technical  Skill), (6)  Batasan  Kemampuan (Boundary  Skill), (7)  Kemampuan  Fungsio- nal (Functional Skill), (8)  Manajemen Tekn- ologi (Technologi Management).
Menurut Kotler (Sangadji,2013);  kepu- asan  adalah  sejauh  mana  suatu  tingkatan produk dipersepsikan  sesuai dengan  harapan pembeli. Kepuasan konsumen diartikan seba- gai suatu keadaan dimana harapan konsumen terhadap  suatu produk sesuai  dengan  kenya- taan  yang diterima oleh konsumen. Jika pro- duk  tersebut  jauh  dibawah  harapan,  konsu- men  akan  kecewa.  Sebaliknya,  jika  produk tersebut  memenuhi  harapan,  konsumen  akan puas.  Harapan  konsumen  dapat  diketahui dari  pengalaman  mereka  sendiri  saat  meng- gunakan  produk  tersebut,  informasi  dari orang lain, dan informasi yang diperoleh dari iklan atau promosi yang lain.
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengeta- hui pengaruh kompetensi pegawai dan sistem informasi  manajemen  terhadap  kepuasan peserta  BPJS  Ketenagakerjaan  di  Pangkalan Kerinci.

## METODE
Penelitian  ini  berjenis  penelitian  des- kriptif  kuantitatif  (Uji  Statistik).  Adapun tempat  penelitian  adalah  pada  kantor  Badan Pelayanan Jaminan Sosial (BPJS) di Pangka- lan  Kerinci.  Populasi  penelitian  adalah  selu- ruh   peserta  yang   ada di  Pangkalan  Kerinci berjumlah  5049  orang,  Peneliti  mengambil 100  orang  sebagai  sampel  dengan  teknik cluster sampling .  Metode pengumpulan data dilakukan  dengan  penyebaran  kuisoner  yang diisi  oleh  responden  peserta,  selain  itu  pe-
neliti  juga  melakukan  kajian  pustaka  dari penelitian-penelitian  terdahulu.  Metode  ana- lisis data menggunakan regresi linear bergan- da  dengan  menggunakan  bantuan  aplikasi SPSS versi 18.

## HASIL Deskripsi Variabel
Deskripsi tanggapan responden tentang budaya  organisasi,  komitmen  organisasi  dan organisasi  dapat  dilihat  pada  tabel  dibawah ini ;
Tabel  1.  Tanggapan  Responden  Tentang  Kompetensi  Pegawai,  Sistem  Informasi  Manajemen dan Kepuasan Peserta
No  Variabel Penelitian Skor dicapai  Skor Maksimal  Persentase (%) 1 2 3 Kompetensi Pegawai (X 1 ) Sistem Informasi Manajemen (X 2 ) Kepuasan Peserta (Y) 11882 12781 11984 15000 16000 15000 79,2 % 79,8 % 79,8 %
Sumber: Hasil Penelitian, 2017 (data diolah    SPSS V. 18)
Berdasarkan tabel 1 skor total  tangga- pan  responden  peserta  BPJS  di  Pangkalan Kerinci terhadap semua variabel yang diteliti menunjukan  termasuk  kategori  yang  tinggi dari 5 (lima) kategori ditetapkan.

## Hubungan Variabel
Analisis  persamaan  regresi  linear berganda  dalam  penelitian  ini  dapat  dilihat pada   tabel  2.
Tabel 2. Pengaruh secara Parsial Coefficients a Model Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 16,913 4,257 3,973  ,000 kompetensi pegawai (X1) ,169 ,068 ,178 2,473  ,015 sistem informasi manajemen (X2) ,634 ,062 ,739  10,246  ,000 a. Dependent Variable: kepuasan peserta (y)
Sumber: Hasil Penelitian, 2017 ( SPSS v.18, Data Diolah)
Berdasarkan  Tabel  2  maka  persamaan regresi  linier  berganda  dalam  penelitian  ini sebagai  berikut: Y  =  16,913  +  0,169  X 1 + 0,634 X 2 Dari  persamaan  tersebut  dapat  dijelas- kan bahwa variabel kompetensi pegawai dan sistem  informasi  manajemen  mempunyai arah koefisien yang bertanda positif terhadap kepuasan  peserta dengan  nilai  konstanta  (b) diperoleh sebesar 16,913. Hal ini menunjuk- kan  arah  koefisien  bertanda  positif  terhadap kepuasan  peserta.  Koefisien  kompetensi  pe- gawai  memberikan  nilai  sebesar  0,169  yang berarti  secara parsial terdapat pengaruh yang signifikan  antara  variabel  kompetensi  pega-
wai  terhadap  kepuasan  peserta.  Koefisien sistem informasi manajemen memberikan ni- lai  sebesar  0,643  yang  berarti  secara  parsial terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara sistem informasi manajemen terhadap kepuasan  peserta . Hal  ini  berarti  jika  kom- petensi  pegawai  ataupun  sistem  informasi manajemen  semakin  ditingkatkan  dengan asumsi variabel lain tetap maka kepuasan pe- serta semakin  baik.  Selanjutnya  untuk  me- lihat  pengaruh  kompetensi  pegawai  dan  sis- tem  informasi  manajemen  secara  simultan terhadap kepuasan peserta dapat dilihat pada tabel 3.
Tabel 3. Pengaruh Secara Simultan
ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1  Regression 9376,091 2 4688,045 166,210 ,000 a Residual 2735,939  97 28,206 Total 12112,030  99 a. Predictors: (Constant), sistem informasi manajemen (X 2 ), kompetensi pegawai (X 1 ) b. Dependent Variable: kepuasan peserta (y) Sumber: Hasil Penelitian, 2017 (Data Diolah SPSS v.18)
Berdasarkan Tabel  3 diperoleh hasil F Hitung  sebesar  166,210  dengan  Sig  adalah 0,000  sedangkan  F  Tabel  pada  α  =  0,05  de- ngan derajat pembilang 2 dan derajat penye- but 100 diperoleh F tabel K=2,N=100 3,09 dari ha- sil  ini  diketahui  F  hitung  >  F  tabel  adalah 166,210 >  4,067  dan  signifikansi  0,000  atau lebih  kecil  dari  α =  0,05  jadi  posisi  titik  uji signifikansi  berada  pada  wilayah  penolakan Ho atau dapat disimpulkan Ha diterima yang artinya  bahwa  variabel  kompetensi  pegawai
dan sistem informasi manajemen  secara ber- samaan  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap variabel kepuasan peserta pada Ba- dan  Pelayanan  Jaminan  Sosial  (BPJS)  di Pangkalan Kerinci.

## Koefisien Determinasi (R-Square)
Koefisien  Determinasi  (R  Square)  un- tuk  mengetahui  besarnya  persentase  penga- ruh varibel bebas terhadap variabel terikat.

## Tabel 4. Koefesien Determinasi
Model Summary b Model R R Square  Adjusted R Square Std. Error of the Estimate dimension0  1  ,880 a ,774 ,769 5,31089 a. Predictors: (Constant), sistem informasi manajemen (X 2 ), kompetensi pegawai (X 1 ) b. Dependent Variable: kepuasan peserta (y)
Sumber: Hasil Penelitian, 2017 (Data Diolah SPSS v.18)
Dari  tabel  Koefisien  Determinasi  (R Square ) dapat  dilihat  adanya  pengaruh  yang kuat  antara  kompetensi  pegawai  dan  sistem informasi manajemen  terhadap kepuasan pe- serta dengan  nilai  koefisien  determinasi  (R Square )  sebesar  0,774  atau  77,4%.  Hal  ini menunjukkan  kemampuan  variabel kompe- tensi  pegawai  dan  sistem  informasi  manaje- men  dapat  menjelaskan  pengaruhnya  terha- dap kepuasan peserta.

## PEMBAHASAN
Hasil regresi linier berganda mengenai variabel  kompetensi  pegawai  (X 1 )  terhadap kepuasan peserta (Y). Hasil pengolahan data menunjukan  variabel  kompetensi  pegawai (X 1 )  secara  parsial  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan  peserta  (Y) BPJS Ketenagakerjaan di Pangkalan Kerinci. Koefisien regresi sebesar 0,169 yaitu menun- jukan  hubungan  yang  searah  (positif)  yang
artinya setiap peningkatan  kompetensi  pega- wai (X 1 ) akan berpengaruh terhadap pening- katan  kepuasan  peserta  (Y)  BPJS  Ketenaga- kerjaan di Pangkalan Kerinci. Koefisien reg- resi sebesar 1 (satu) satuan akan berpengaruh terhadap  kenaikan  kepuasan  pelanggan  (Y) BPJS  Ketenagakerjaan  di  Pangkalan  Kerinci sebesar 0,169 satuan. Demikian juga sebalik- nya, jika kompetensi pegawai (X 1 )  menurun, maka kepuasan pelanggan (Y) BPJS Ketena- gakerjaan di Pangkalan Kerinci akan menga- lami penurunan juga.
Tanggapan responden terhadap kompe- tensi  pegawai  BPJS  Ketenagakerjaan  di Pangkalan Kerinci berada pada kategori ting- gi  (79,21%).  Kompetensi  pegawai  diartikan sebagai  karakteristik  mendasar  seseorang yang  menghasilkan  kinerja  unggul  dan  atau efektif dalam suatu pekerjaan. Dimensi kom- petensi  pegawai  yang  terangkum  dalam  ter- diri  dari:  dorongan (motives), sifat (traits),
konsep  diri (self  concept), pengetahuan (knowledge), dan  kemampuan (skill). Me- nunjukan  tanggapan  reponden  yang  tinggi. Artinya,  BPJS  Ketenagakerjaan  akan  beru- paya  menaikan  kompetensi  pegawainya  un- tuk  dapat  memberikan  kepuasan  terhadap pesertanya.
Dengan adanya upaya dari BPJS Kete- nagakerjaan di Pangkalan Kerinci untuk me- ningkatkan  kompetensi  pegawainya  maka hal ini akan merangsang rasa kepuasan  yang dirasakan  peserta  nya  di  Pangkalan  Kerinci yang  ditunjukan  dengan  pelanggan  merasa sesuai  antara  harapan  kesesuaian  harapan , minat  berkunjung  kembali,  dan  kesediaan merekomendasikan.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan hasil  penelitian  yang  dilakukan  Nuramali Hasanah  (2013)  yang  menyatakan  terdapat pengaruh yang positif dan signifikan variabel kompetensi  pegawai  terhadap  kepuasan  pe- serta  BPJS  Ketenagakerjaan  di  Pangkalan Kerinci.  Kompetensi  pegawai  yang  tinggi akan membuat pelanggan merasa di perlaku- kan dengan baik dan profesional hal ini juga di  dukung  profil  responden  peserta  BPJS Ketenagakerjaan  di  Pangkalan  Kerinci  yang rata-rata  berusia  produktif,  dengan  tingkat pendidikan yang cukup tinggi dan masa kerja yang  cukup  lama,  sehingga  bisa  menilai kompetensi  pegawai  BPJS  Ketenagakerjaan di  Pangkalan  Kerinci.  Dengan  demikian, kompetensi pegawai yang tinggi, akan berpe- ngaruh  terhadap  kepuasan  peserta  BPJS  di Pangkalan Kerinci dan yang terpenting BPJS Ketenagakerjaan selalu berupaya meningkat- kan  kompetensi  pegawai  nya  untuk  bisa memberikan kepuasan terhadap pesertanya.
Hasil  regresi  linier  berganda  menge- nai  variabel  sistem  informasi  manajemen (X 2 )  terhadap  kepuasan  peserta  (Y).  Hasil pengolahan data menunjukan variabel sistem informasi manajemen (X 2 ) secara parsial ber- pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  ke- puasan peserta (Y) BPJS Ketenagakerjaan di Pangkalan Kerinci. Koefisien regresi sebesar 0,643  yaitu  menunjukan  hubungan  yang  se- arah (positif) yang artinya setiap peningkatan sistem  informasi  manajemen  (X 2 )  akan  ber- pengaruh terhadap peningkatan kepuasan pe-
serta  (Y)  BPJS  Ketenagakerjaan  di  Pangka- lan  Kerinci.  Koefisien  regresi  sebesar  1  (sa- tu)  satuan  akan  berpengaruh  terhadap  kenai- kan  kepuasan  pelanggan  (Y)  BPJS  Ketena- gakerjaan  di  Pangkalan  Kerinci  sebesar 0,643 satuan. Demikian juga sebaliknya, jika sistem  informasi manajemen  (X 2 )  menurun, maka kepuasan pelanggan (Y) BPJS Ketena- gakerjaan di Pangkalan Kerinci akan menga- lami penurunan juga.
Tanggapan  responden  terhadap  sistem informasi manajemen BPJS Ketenagakerjaan di  Pangkalan  Kerinci  berada  pada  kategori tinggi. sistem informasi manajemen diartikan sebagai  sebagai  suatu  sistem  berbasis  kom- puter  yang  membuat  informasi  tersedia  bagi para pengguna  yang  memiliki  kebutuhan  se- rupa.    Dimensi  sistem  informasi  manajemen yang  terangkum  dalam  transparansi  data (data  transparency), konektivitas (connec- tivity), kompatibilitas (compatability), fung- sional  terapan (application  functionality), kemampuan  teknis (technical  skill), batasan kemampuan (boundary  skill), kemampuan fungsional (functional skill), manajemen tek- nologi (technologi  management) menunjuk- kan  tanggapan  reponden  yang  tinggi.  Arti- nya,  BPJS  Ketenagakerjaan  akan  berupaya meningkatkan  kemampuan  sistem  informasi manajemennya  untuk  dapat  memberikan  ke- puasan terhadap pesertanya.
Dengan adanya upaya dari BPJS Kete- nagakerjaan di Pangkalan Kerinci untuk me- ningkatkan  kemampuan  sistem  informasi manajemennya  maka  hal  ini  akan  merang- sang  rasa  kepuasan  yang  dirasakan  peserta nya  di  Pangkalan  Kerinci  yang  ditunjukan dengan  pelanggan  merasa  sesuai  antara  ha- rapan  kesesuaian  harapan , minat  berkunjung kembali, dan kesediaan merekomendasikan.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  ha- sil penelitian yang dilakukan Dian, Septiayu, Fendini,  Kertahadi  dan  Riyadi    (2012)  yang menyatakan  terdapat  pengaruh  yang  positif dan signifikan variabel sistem informasi ma- najemen  terhadap  kepuasan  peserta  BPJS Ketenagakerjaan  di  Pangkalan  Kerinci.  Sis- tem  informasi  manajemen  akan  memberikan kemudahan  bagi  peserta  untuk  mengurus BPJS  Ketenagakerjaan  dan  memantau  saldo
JHT,  dll.  Hal  ini  juga  di  dukung  profil  res- ponden  peserta  BPJS  Ketenagakerjaan  di Pangkalan  Kerinci  yang  rata-rata  berusia produktif,  dengan  tingkat  pendidikan  yang cukup  tinggi  dan  masa  kerja  yang  cukup la- ma,  sehingga  bisa  menilai  sistem  informasi manajemen  BPJS  Ketenagakerjaan  di  Pang- kalan  Kerinci.  Dengan  demikian,  sistem  in- formasi manajemen  yang bagus, akan berpe- ngaruh  terhadap  kepuasan  peserta  BPJS  di Pangkalan Kerinci dan yang terpenting BPJS Ketenagakerjaan selalu berupaya meningkat- kan  kemampuan  sistem  informasi  manaje- mennya  untuk  bisa  memberikan  kepuasan terhadap pesertanya.
Berdasarkan  hasil  uji  simultan  dipe- roleh hasil F hitung sebesar 166,210 dengan sig 0,000 sedangkan F tabel pada α = 0,05 dengan derajat pembilang 1 dan derajat penyebut 99 diperoleh  F tabel 3,09  dari  hasil  ini  diketahui F hitung adalah  >  F tabel (166,210  >  3,09)  dan siginifikansi 0,000 lebih kecil dari 0,05, jadi posisi  titik  uji  signifikansi  berada  pada wilayah  penolakan  H 03 atau  dapat  disimpul- kan H a3 diterima yang artinya bahwa variabel kompetensi  pegawai  (X 1 )  dan  sistem  infor- masi manajemen (X 2 ) secara simultan berpe- ngaruh positif dan signifikan terhadap varia- bel kepuasan peserta (Y) BPJS Ketenagaker- jaan di Pangkalan kerinci.
Pengaruh  positif  dan  signifikan anta- ra variabel kompetensi pegawai (X 1 ) dan sis- tem informasi manajemen (X 2 ) secara simul- tan  berdasarkan  uji  determinasi  (R 2 )  sebesar 77,4  %.  Apabila  kompetensi  pegawai  dan sistem informasi manajemen secara simultan lebih baik atau mengalami peningkatan maka akan  memicu  kepuasan  peserta  BPJS  Kete- nagakerjaan di Pangkalan Kerinci yang lebih baik. Demikian juga akan terjadi sebaliknya, Apabila  kompetensi  pegawai  dan  sistem  in- formasi  manajemen  secara  simultan  terjadi koreksi atau mengalami penurunan maka se- cara  langsung  berdampak  pada  penurunan kepuasan  peserta  BPJS  Ketenagakerjaan  di Pangkalan Kerinci.
Kompetensi  pegawai  yang  terdiri  atas dimensi  dorongan (motives), sifat (traits), konsep  diri (self  concept), pengetahuan (knowledge), dan  kemampuan (skill)  a pabila
didukung  dengan  sistem  informasi  manaje- men  yang  terdiri  atas  dimensi  transparansi data (data  transparency), konektivitas (con- nectivity), kompatibilitas (compatability), fungsional  terapan (application  functiona- lity), kemampuan teknis (technical skill), ba- tasan  kemampuan (boundary  skill), kemam- puan  fungsional (functional  skill), manaje- men  teknologi (technologi  management) se- cara  simultan  akan  mempengaruhi  kepuasan peserta  BPJS  Ketenagakerjaan  di  Pangkalan Kerinci.

## SIMPULAN
Hasil  penelitian  menunjukan  variabel kompetensi pegawai secara parsial berpenga- ruh secara   signifikan terhadap kepuasan pe- serta  Badan  Pelayanan  Jaminan  Sosial (BPJS) di Pangkalan Kerinci.  Dimensi  kom- petensi  pegawai  yang  terdiri  atas  dorongan (motives), sifat (traits), konsep  diri (self concept), pengetahuan (knowledge), dan  ke- mampuan (skill) secara  secara parsial  berpe- ngaruh  secara  signifikan  terhadap  kepuasan peserta. Hal yang sama didapatkan dari hasil regresi variabel sistem informasi manajemen yang  secara  parsial  mempunyai  pengaruh yang  signifikan  terhadap  munculnya  kepua- san peserta  Badan Pelayanan  Jaminan Sosial (BPJS)  di  Pangkalan  Kerinci.  Kondisi  ini menunjukan  jika  sistem  informasi  manaje- men  pegawai  Badan  Pelayanan  Jaminan So- sial  (BPJS)  di  Pangkalan  Kerinci  semakin baik  atau  meningkat  dengan  asumsi  variabel lain  tetap  maka  kepuasan  peserta  BPJS  di Pangkalan  Kerinci  juga  meningkat,  begitu juga sebaliknya.
Secara  simultan  variabel  kompetensi pegawai  dan  sistem  informasi  manajemen berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan peserta BPJS di Pangkalan Kerin- ci.  Sedangkan  konstribusi  kompetensi  pega- wai  dan  sistem  informasi  manajemen  terha- dap  kepuasan  peserta BPJS  di  Pangkalan Kerinci  77,4%.  Hal  ini  menunjukkan  ke- mampuan  variabel kompetensi  pegawai  dan sistem informasi manajemen dapat menjelas- kan  pengaruhnya  terhadap  kepuasan  peserta BPJS  di  Pangkalan  Kerinci  hanya  77,4% sedangkan  sisanya  adalah  sebanyak  22,6%
merupakan  indikasi  faktor-faktor  lain  yang mempengaruhi  kepuasan  peserta BPJS  di Pangkalan  Kerinci  yang  tidak  diteliti  pada penelitian ini.

## DAFTAR RUJUKAN
Ellitan Lina, 2009. Sistem Informasi Manajemen,  Konsep  dan  Praktis , Bandung: Alfabeta. Nuramali Hasanah. 2013. Pengaruh Kompetensi Pegawai Pajak dan Kualitas  Pelayanan  Pajak  Terhadap Kepuasan  Wajib  Pajak  pada  Kantor Pelayanan  Pajak  Pratama  Jakarta, Jakarta.
McLeod,  Raymond,  2008. Sistem  Informasi Manajemen , Jakarta : Salemba Empat. Sangadji,  Ettama  Mamang,  2013. Perilaku Konsumen; Pendekatan Praktis , Jakarta: Andi. Sudarmanto, 2015. Kinerja dan Pengembangan Kompetensi SDM ,
Yogyakarta : Pustaka Pelajar.
P. Siagian, Sondang, 2011. Sistem Informasi Manajemen, Jakarta : Bumi Aksara Tjiptono. 2004.  Unsur  Pembentuk  Kepuasan Pelanggan, Jakarta.