## PENGARUH FASILITAS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG

## (Studi pada Wisata Jurang Senggani (Buper) Kecamatan Sendang Kabupaten Tulungagung)
Rekawati Suyatno 1 , Maria Agatha Sri Widyanti Hastuti 2
Universitas Bhinneka PGRI 1 , Universitas Bhinneka PGRI 2 pos-el: Rekawatisuyatno12345@gmail.com 1 , mariaagathawidya@yahoo.co.id 2

## ABSTRAK
Fasilitas merupakan segala sesuatu yang sengaja disediakan oleh penyedia jasa untuk dipakai serta dinikmati oleh konsumen yang bertujuan memberikan  tingkat kepuasan yang maksimal.  Jika  fasilitas yang  disediakan  kurang  maksimal  maka  dapat  mempengaruhi  kepuasan  konsumen  atau  pengunjung. Namun bukan hanya fasilitas saja yang mempengaruhi akan tetapi kualitas pelayanan juga yang dapat mempengaruhi kepuasan konsumen atau pengunjung, karena dengan adanya pelayanan yang baik dan ramah maka para pengunjung akan terlihat sangat senang dan puas sehingga meningkatkan daya tarik tersendiri. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung wisata  Jurang Senggani  (Buper) Kecamatan Sendang Kabupaten Tulungagung. Jenis  penelitian  merupakan  jenis  penelitian  kuantitatif.  Metode  pengumpulan  data  yang  digunakan dalam penelitian ini adalah angket (kuensioner) dan analisis data menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa fasilitas secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung dengan nilai t hitung > t tabel yaitu 8,655 > 1,9690. Kualitas Pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung dengan nilai t hitung > t tabel yaitu 7,918 > 1,9690.  Fasilitas  dan  Kualitas  Pelayanan  secara  simultan  berpengaruh  positif  dan  signfikan  terhadap kepuasan pengunjung dengan nilai F hitung > F tabel yaitu 827,359 > 3,031918.
Kata kunci : Fasilitas, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pengunjung

## ABSTRACT
Facilities  are  everything  that  is  intentionally  provided  by  service  providers  to  be  used  and enjoyed  by  consumers  with  the  aim  of  providing  the  maximum  level  of  satisfaction.  If  the facilities provided are not optimal, it can affect customer or visitors satisfaction. However, it is not  only  facilities  that  affect  but  the  quality  of  service  can  also  affect  customer  or  visitors satisfaction, because with good and friendly service, visitors will look very happy and satisfied so  that  it  increases  its  own  attractiveness.  This  study  aims  to  determine  the  effect  of  facilities and  service  quality  on  visitors  satisfaction  of  Jurang  Senggani  (Buper)  Sendang  District, Tulungagung  Regency.  The  type  of  this  research  is  quantitative  research.  The  data  collection method used in this study is a questionnaire and data analysis using multiple linear regression. The  results  showed  that  the  facilities  partially  had  a positive  and  significant  effect  on  visitors satisfaction with a value of t count > t table , namely 8.655 > 1.9690. Service quality partially has a positive and significant effect on visitors satisfaction with a value of t count > t table , namely 7.918 > 1.9690. Facilities and Service Quality simultaneously have a positive and significant effect on visitors satisfaction with a value of F count > F table , which is 827,359 > 3,031918.
Keywords: Facilities, Service Quality, Visitors Satisfaction
1. PENDAHULUAN
Indonesia sebagai negara agraris memiliki  banyak  keunggulan  yang  dapat dijadikan  sebagai  sumber  daya  untuk meningkatkan pertumbuhan ekonomi. Selain sektor  pertambangan,  industri,  komersial, pertanian  dan  lainnya,  sektor  pariwisata memiliki potensi untuk mendongkrak pertumbuhan  ekonomi  Indonesia.  Hal  ini ditunjang dengan eksotisme alam Indonesia, pegunungan,  danau,  pantai  dan  bawah  laut, potensi  wisata  alam  Indonesia  tidak  pernah mengecewakan  Potensi  wisata  yang  dapat dikembangkan  di  setiap  daerah  mampu menarik wisatawan lokal maupun mancanegara.  Selain  menyimpan  jutaan pesona  wisata  alam  yang    indah,  Indonesia juga  kaya  akan  wisata  budaya.  Menurut Akbar  (2020)  kebudayaan  Indonesia  dapat dilihat  dari  banyaknya  peninggalan  sejarah dan keragaman seni budaya dan adat istiadat masyarakat lokal maupun wisatawan mancanegara,  sehingga  dengan  banyaknya potensi  yang  dimiliki  menjadikan  Indonesia salah satu daerah di Indonesia sebagai daerah tujuan  wisata.  Dengan  banyaknya  lokasi wisata  yang  ada,  tentunya  faktor  kepuasan pengunjung  harus  menjadi  prioritas  bagi pelaku  usaha  pariwisata.  Ishak  (2012) berpendapat  kepuasan  pengunjung  selalu menjadi  fokus  perhatian  dari  seorang pemasarannya  yang  dapat  diartikan  sebagai upaya  pemenuhan  sesuatu  atau  membuat sesuatu  yang  memadai.  Pada  dasarnya, kepuasan  pengunjung  itu  suatu  keadaan dimana  kebutuhan,  keinginan,  dan  harapan konsumen dapat terpenuhi dengan baik.
Setiap  daerah  di  Indonesia  berusaha menampilkan  keunggulan  potensi  wisata alamnya  untuk  menarik  wisatawan  ke daerah  tersebut.  Salah  satu  daerah  di Indonesia  yang  mencoba  menunjukkan keunggulan  potensi  wisatanya  adalah Kabupaten Tulungagung. Kabupaten
Tulungagung merupakan salah satu kabupaten    di  Provinsi  Jawa  Timur  yang memiliki  potensi  untuk  pengembangan kemajuan  pariwisata,  karena  daerah  ini terletak di tepi Samudera Hindia, menawarkan  keunggulan  tersendiri  bagi pariwisata Tulungagung  berupa tepi laut. Selain  keindahan  pantai,  Kabupaten Tulungagung  juga  memiliki  wisata  alam berupa  pegunungan  dan  air  terjun.  Salah satu  tempat  wisata  di  Tulungagung  yang mencoba menampilkan keunggulan potensi  wisatanya  berupa  pemandangan alam  pegunung  adalah  Wisata  Jurang Senggani  (BUPER)  terletak  di  lereng Gunung  Wilis  yang  terletak  di  Desa Ngelurup, Kecamatan Sendang, Kabupaten Tulungagung, Jawa Timur. Salah  satu  permasalahan  yang  ada disana  adalah  fasilitas  dan  kualitas pelayanan tentang perawatan dan kebersihan.  Apabila  kedua  hal  tersebut kurang  terjaga,  pengunjung  akan  merasa tidak  nyaman  dan  tidak  puas.  Di  Wisata Jurang Senggani (BUPER) fasilitas seperti:  toilet,  tempat  sampah,  tempat ibadah,  dan  tempat  wahana  atau  tempat bermain anak-anak masih perlu ditingkatkan.  Banyak  wahana  yang  rusak karena  sudah  lama  tidak  dipakai  akibat dampak  pandemi covid -19.  Beberapa wahana  seprti:  bola  lampion  yang digantung,  payung  warna-warni, frame love ,  rumah  pohon,  ayunan,  jembatan, yang  dulu  menjadi spot foto  favorit pengunjung  sekarang  sudah  tidak  ada akibat  terbengkalai  selama  pademi.  Hal tersebut menyebabkan banyak penggunjung merasa kurang puas Kendati demikian pihak penggelola telah merencanakan  perbaikan  pada  fasilitas tersebut.  Selain  itu  toilet  dan  mushola yang  ada  di  sana  pun  kebersihannya masih  kurang  terjaga.  Banyak  tempat
sampah  yang  disediakan  di  sana  namun masih banyak pengunjung yang membuang sampah sembarangan.
Selain itu, masalah kedua menyangkut kualitas  layanan,  kualitas  layanan  juga didefinisikan sebagai kualitas layanan. Di Wisata Jurang Senggani (BUPER) kualitas  pelayanan  sangat  diperlukan misalnya  saja  saat  melayani  pembelian tiket  dan  parkir  karena  dengan  adanya pelayanan  yang  baik  dan  ramah  maka para  pengunjung  akan  terlihat  sangat senang  dan  puas  sehingga  meningkatkan daya tarik tersendiri.
Berdasarkan  hasil  observasi  pada beberapa  pengunjung  dapat  disimpulkan bahwa Wisata Jurang Senggani ( BUPER) tempatnya  bagus  dan  luas  memiliki fasilitas yang lengkap, namun pengunjung masih  kurang  puas  dengan  fasilitas  yang ada  karena  masih  kurang  terawat  dan perlu  untuk  lebih  ditingkatkan  lagi terutama  untuk  toilet,  mushola,  dan  spot foto.  Selain  itu  harga  tiketnya  sangat terjangkau,  yakni  Rp5000  per  orang.
Selanjutnya, untuk kualitas pelayanan,pengunjung mengatakan
masih  ada  sebagian  pengelola  yang kurang ramah  saat melayani   pembelian tiket,selain  itu  tidak  ada  petugas  parkir yang  berjaga  untuk  menata  kendaraan roda  2  maupun  roda  4,  sehingga  saat pengunjung  ingin  minggalkan  tempat parkir    pengunjung  merasa  kesulitan untuk mengeluarkan kendarannya. Berdasarkan  data  dari  pengelola  dihitung dari  bulan  Januari  sampai  dengan  bulan
Mei  2022  diketahui  jumlah  pengunjung sebanyak 1.775 pengunjung Wisata Jurang  Senggani  Kecamatan  Sendang
Kabupaten Tulungagung.
Ada  beberapa  hal  yang  menyebabkan penurunan  pengunjung  Wisata  Jurang Senggani (Buper) pada tiap bulannya. Hal
tersebut dikarenakan fasilitas dan kualitas pelayanan  yang  telah  dijelaskan  diatas, selain  itu  menurut  pengelola  Wisata Jurang  Senggani  (Buper)  menyatakan bahwa,  pada  saat  bulan  suci  Ramadhan dan  hari  raya  Idul  Fitri  pengunjung Wisata  Jurang  Senggani  (Buper)  justru mengalami  penurunan,  dikarenakan  saat bulan  suci  Ramadhan  banyak  masyarakat yang menjalankan ibadah puasa, dan pada saat hari raya Idul Fitri banyak masyarakat  yang  memilih  berkumpul bersama  keluarga  di  rumah  ataupun berkunjung di rumah saudaranya.

## Fasilitas
Fasilitas  adalah  sumber  daya  material yang ada sebelum layanan dapat diberikan  kepada  konsumen.  Fasilitas- fasilitas  ini  semuanya  memfasilitasi tugas-tugas  konsumen  dalam  melakukan berwirausaha,  maka  semua  perusahaan yang  ada  adalah,  yaitu  kondisi  fasilitas, lengkap  dan  eksterior  dan  kebersihan pendirian harus dipertimbangkan terutama mereka yang terkait erat dengan apa  yang  dirasakan  atau  dapatkan  secara langsung (Tjiptono, 2014). Mansur (2011) mengemukakan bahwa fasilitas merupakan  sarana  penunjang  yang  dapat menciptakan  rasa  menyenangkan  yang disertai dengan kemudahan dan pemenuhan  kebutuhan  dalam  menikmati produk  wisata.  Sehingga  dalam  proses pengembangan  desa  wisata  fasilitas merupakan komponen yang harus diperhatikan  karena  akan  berpengaruh terhadap  kunjungan  wisatawan  maupun kesejahteraan pelaku usaha.
Adapun indikator fasilitas yang digunakan  dalam  penelitian  ini  antara lain:
a. Kondisi fasilitas
b. Kelengkapan

## c. Desain

## Kualitas Pelayanan
Kualitas  pelayanan  adalah  kepuasan pelanggan  sepenuhnya  ( full  costumer satisfaction ).  Suatu  produk  berkualitas apabila dapat memberi kepuasan sepenuhnya  kepada  konsumen,  yaitu sesuai  dengan  apa  yang  diharapkan konsumen atas suatu produk/jasa (Nasution,  2004).  Menurut  Kotler  (2009) meningkatkan  kualitas  layanan  hal  yang diperlukan  untuk  mempengaruhi kualitas layanan  adalah  layanan  yang  diharapkan pengguna ( expected service ) dan persepsi layanan  ( perceived  service ),  sebaliknya jika  layanan  yang  dirasakan  lebih  buruk dari  layanan  yang  diharapkan.  Kualitas pelayanan  tergantung  pada  kapasitas lembaga  dan  pejabat  dengan  harapan dapat  memuaskan  penggunaan  secara konsisten.
Adapun  indikator  kualitas  pelayanan yang  digunakan  dalam  penelitian  ini antara lain:
a. Kesopanan ( Contesy )
b. Keamanan ( Security )
c. Reliabilitas ( Reliability )
d. Kenampakan fisik ( Tangible )

## Kepuasan Pengunjung
Kepuasan pengunjung merupakan konsep  sentral  dalam  teori  dan  praktik pemasaran,serta  merupakan  salah  satu tujuan  esensi  bagi  aktivitas  suatu  bisnis. Sesuai  dengan  pendapat  ini,  kepuasan pengunjung  sangat  didasarkan  pada kualitas  pelayanan  (Tjiptono,  2014). Kotler  &  Keller  (2016)  mengemukakan bahwa  konsumen  dapat  merasakan  satu dari  tiga  tingkat  kepuasan.  Pertama, apabila  tingkat  kinerja  berada  di  bawah tingkat  harapan  konsumen,  mereka  akan merasa  kecewa.  Kedua,  apabila  tingkat
kinerja  sejajar  dengan  tingkat  harapan konsumen,  mereka  akan  merasa  puas. Ketiga,  apabila  tingkat  kinerja  berada  di atas  tingkat  harapan  konsumen,  mereka akan merasa sangat puas. Adapun indikator kepuasan pengunjung yang digunakan dalam penelitian ini antara lain:
a. Terpenuhinya harapan pengunjung
b. Kualitas pelayanan
c. Merekomendasikan keorang lain

## Wisata Jurang Senggani (Buper)
Wisata  Jurang  Senggani  (BUPER) terletak  di  lereng  Gunung  Wilis  yang terletak  di  Desa  Ngelurup,  Kecamatan Sendang,  Kabupaten  Tulungagung,  Jawa Timur. Wisata Jurang Senggani (BUPER) resmi  dibuka  pada  tahun  2017  dan dioperasikan  oleh  kelompok  sadar  wisata (pokdarwis).  Wisata  Jurang  Senggani (BUPER)  buka  setiap  hari  mulai  pukul 08:00 WIB hingga pukul 17:00 WIB.
Banyak  wisatawan  atau  masyarakat yang  menyebut  Wisata  Jurang  Senggani dengan  sebutan  BUPER  atau  bumi perkemahan, karena selain sebagai tempat berwisata, BUPER atau Bumi Perkemahan  merupakan  tempat  untuk berkemah (camping) di berbagai lingkungan seperti siswa SD, SMP, SMA,
mahasiswa, pendaki dan bahkan penduduk  setempat.  Kawasan  ini  juga terkenal dengan wisata air terjun Senggani  yang  sangat  ramai  di  kunjungi. Di  Wisata  Jurang  Senggani  (BUPER), banyak  ditemukan spot foto  yang  bisa dengan  mudah  melihat  keindahan  tempat wisata  ini  dari  atas.  Tidak  hanya menikmati pemandangan alam dan permainan, tetapi juga suasana alam yang dekat  dengan  suasana  pedesaan  sehingga banyak  pengunjung  yang  berkemah  di sana.  Wisata  Jurang  Senggani  (BUPER)
tempatnya  cukup  jauh  dari  pusat  kota, meskipun  lokasinya  jauh  dari  pusat  kota yang  ramai  dan  jalannya  masih  banyak yang  rusak,  banyak  pengunjung  yang memilih  ke  sana.  Untuk  pengunjungnya sendiri tidak hanya dari orang-orang lokal Tulungagung,  tetapi  juga  orang  dari  luar Tulungagung  antara  lain  dari  daerah  kota Kediri,  Surabaya,  Trenggalek,  Blitar  dan kota-kota lain yang dekat dengan Kabupaten Tulungagung.

## Hipotesis
Hipotesis  yang  akan  diajukan  dalam penelitian ini adalah:
a. H 1 :  Terdapat  pengaruh  fasilitas terhadap  kepuasan  pengunjung Wisata Jurang Senggani (BUPER)
Kecamatan  Sendang  Kabupaten Tulungagung.
b. H 2 :  Terdapat  pengaruh  kualitas
pelayanan terhadap kepuasan pengunjung Wisata Jurang Senggani  (BUPER)  Kecamatan
Sendang Kabupaten Tulungagung.
c. H 3 :  Terdapat  pengaruh  fasilitas dan    kualitas  pelayanan  terhadap
kepuasan pengunjung Wisata Jurang Senggani (BUPER) Kecamatan  Sendang  Kabupaten Tulungagung.

## 2. METODE PENELITIAN
Berdasarkan judul dan tujuan penelitian, maka penelitian ini merupakan jenis  penelitian  kuantitatif.  Penelitian  ini dilakukan  di  Wisata  Jurang  Senggani (BUPER)  yang  beralamat  di  Desa Nglurup, Kecamatan Sendang, Kabupaten Tulungagung,  Jawa  Timur.  Populasi dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh pengunjung  Wisata  Jurang  Senggani (BUPER)  dari  Bulan  Januari  –  Mei  yang
berjumlah  1775  pengunjung.  Sampel yang  digunakan  berjumlah  266,  sampel tersebut  ditentukan  dengan  menggunakan rumus Slovin 5%.  Teknik  sampling  yang digunakan adalah simple random sampling . Penelitian  ini  menggunakan  sumber data primer yang diperoleh dari
responden.  Teknik  pengumpulan  data berupa  angket/kuesioner  yang  digunakan untuk  mencari  data  mengenai  fasilitas (X 1 ),  kualitas  pelayanan  (X 2 ),  dan kepuasan pengunjung (Y). Teknik analisis yang digunakan adalah Uji Asumsi Klasik (Uji  Normalitas,  Uji  Linieritas,  Uji Multikolinieritas, dan Uji Heteroskedastisitas), Analisis Regresi Linier Berganda, Uji Hipotesis (Uji t dan
Uji  F),  dan  Koefisien  Determinasi.  . Adapun  rancangan  penelitian  ini  adalah sebagai berikut:
H3 Fasilitas (X1) Kepuasan Pengunjung (Y) Kualitas Pelayanan (X2) H2 H1 Gambar 1. Rancangan Penelitian

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji Normalitas
Tabel 1. Hasil Uji Normalitas Kolmogorov-Smirnov
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 266 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 2.89979608 Most Extreme Differences Absolute .058 Positive .058 Negative -.036 Kolmogorov-Smirnov Z .941 Asymp. Sig. (2-tailed) .338 Menurut Ghozali (2016) uji normalitas pada model regresi di gunakan untuk menguji apakah nilai residual yang dihasilkan  dari  regrease  terdistribusi secara  normal  atau  tidak.  Kriteria pengujian Kolmogorov-Smirnov yaitu sampel  berasal  dari  populasi  yang berdistribusi  normal  apabila  nilai  sig. (signifikasi)  pada  tiap-tiap  variabel  ≥ 0,05.  Maka,  berdasarkan  pada  Tabel  1 dapat  disimpulkan  bahwa  data  telah berdistribusi  secara  normal,  karena  data memiliki  signifikasi Asymp.  Sig.  (2- tailed) sebesar 0,338 ≥ 0,05.

## Uji Linieritas
Berdasarkan hasil uji linieritas variabel Fasilitas (X 1 ) terhadap Kepuasan Pengunjung  (Y)  diperoleh  nilai sig.
Linearity sebesar  0,000  <  0,05.  Nilai tersebut  menunjukkan  kemiringan  garis dengan  ketentuan  nilai  sig  <  0,05.  Maka dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan  yang  linear  antara  fasilitas terhadap kepuasan pengunjung.
Berdasarkan hasil uji linieritas variabel Kualitas Pelayanan (X 2 ) terhadap Kepuasan Pengunjung (Y) diperoleh nilai nilai sig.  Linearity sebesar  0,000  <  0,05.
Nilai  tersebut  menunjukkan  kemiringan garis  dengan  ketentuan  nilai  sig  <  0,05. Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat hubungan  yang  linear  antara  kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung.

## Uji Multikolinieritas Tabel 2. Hasil Uji Multikolonieritas
Variabel Tolerance VIF Nilai Krisis Keterangan Fasilitas (X 1 ) 0,159 6,285 10 Tidak Terjadi Multikolinieritas Kualitas Pelayanan (X 2 ) 0,159 6,285 10 Tida Terjadi Multikolinieritas Berdasarkan Tabel 2 diatas menunjukkan bahwa tidak terjadi multikolinieritas  antar  sesama  variabel independen.  Hal  tersebut  dibuktikan  oleh nilai tolerance ≥ 0,10 yaitu sebesar 0,159 dan  nilai  VIF  ≤  10  yaitu  sebesar  6,285 untuk masing-masing variabel bebas.

## Uji Heteroskedastisitas
Gambar 2. Scatterplot
Berdasarkan  gambar  scatterplot  di atas, menunjukkan bahwa titik-titik (data) menyebar secara acak dan tidak membentuk pola tertentu yang jelas, serta pola tersebar diatas dan dibawah angka 0 pada  sumbu  Y.  Hal  ini  menyatakan
berarti  tidak  terjadi  heterokedastisitas pada model regresi ini.

## Analisis Regresi Linier Berganda
Tabel 3. Analisis Regresi Linier
Berganda Coefficients a Model Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients t Sig. B Std. Error
Beta 1 (Constant) 4.478 1.462 3.064 .002 Fasilitas .610 .070 .495 8.655 .000 Kualitas Pelayanan .553 .070 .453 7.918 .000
a. Dependent Variable: Kepuasan Pengunjung
Dari  hasil  uji  regresi  linier  berganda pada  Tabel  3  dapat  dilihat  bahwa diperoleh  persamaan  dari  rumus  regresi linear berganda Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 yaitu Y  =  4,478  +  0,610X1  +  0,553X2    yang penjelasannya sebagai berikut:
a. (a)  merupakan  konstanta  yang besarnya 4,478 menyatakan bahwa  jika  variabel  independent (fasilitas  dan  kualitas  pelayanan) sebesar  0  (nol),  maka  nilai variabel dependent (kepuasan
prngunjung) sebesar 4,478.
b. (b1)  merupakan  koefisien  regresi dari X1 sebesar 0,610 menyatakan bahwa  setiap  penambahan  satu satuan variabel X1 dengan asumsi variabel lain (X2) dianggap konstan  maka  hal  ini  akan berpengaruh peningkatan besarnya Y sebesar 0,610.
c. (b2)  merupakan  koefisien  regresi dari X 2 sebesar 0,553 menyatakan bahwa  setiap  penambahan  satu satuan  variabel  X 2 dengan  asumsi variabel  lain  (X 1 )  konstan  maka
hal ini akan berpengaruh peningkatan  besarnya  Y  sebesar
0,553.

## Uji Hipotesis t
Berdasarkan  Tabel  3  dapat  dijelaskan bahwa  uji  t  dalam  variabel  fasilitas  (X 1 )
terhadap kepuasan pengunjung (Y)
memiliki nilai Sig . t < alpha yaitu sebesar 0,000  <  0,05  dan  t hitung >  t tabel yaitu sebesar 8,655 > 1,9690. Apabila signifikan t  < alpha  atau  thitung  >  ttabel, maka nilai hipotesis nol (H 0 ) di tolak dan hipotesis alternatif (Ha ) diterima. Dengan demikian  dapat  di  simpulakan  bahwa terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara fasilitas (X 1 ) terhadap kepuasan pengunjung  (Y)  wisata  Jurang  Senggani (Buper)  Kecamatan  Sendang  Kabupaten
Tulungagung.
Selanjutnya  dapat  di  ketahui  bahwa variabel  kualitas  pelayanan  (X 2 )  terhadap kepuasan  pengunjung  (Y)  memiliki  nilai sig.  t  < alpha yaitu  sebesar  0,000  <  0,05 dan  t hitung >  t tabel yaitu  sebesar  7,918  > 1,9690. Apabila Sig. t < alpha atau t hitung > t tabel , maka nilai hipotesis nol (H 0 ) di tolak dan  hipotesis  alternatif  (Ha)  diterima. Dengan  demikian  dapat  disimpulkan bahwa  terdapat  pengaruh  yang  signifikan antara  kualitas  pelayanan  (X 2 )  terhadap kepuasan  pengunjung  (Y)  wisata  Jurang Senggani  (Buper)  Kecamatan  Sendang Kabupaten Tulungagung.

## Uji Hipotesis F
Tabel 4. Hasil Uji F
ANOVA a
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 14020.028 2 7010.014 827.359 .000 b Residual 2228.337 263 8.473 Total 16248.365 265
a. Dependent Variable: Kepuasan Pengunjung
b. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan, Fasilitas
Dari  Tabel  4  menunjukkan  bahwa F hitung (827,359)  >  F tabel (3,031918)  dan tingkat  signifikan  0,000  <  0,05  sehingga H 0 ditolak  dan  Ha  diterima.  Oleh  karena itu,  dapat  disimpulkan  bahwa  H 0 dalam
penelitian  ini  di  tolak  dan  H a diterima yang  berarti  terdapat  pengaruh  yang signifikan  antara  variabel  fasilitas  dan kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan pengunjung  wisata  Jurang  Senggani (Buper)  Kecamatan  Sendang  Kabupaten Tulungagung secara simultan.

## Koefisien Determinasi Tabel 5. Koefisien Determinasi
Model Summary Model R R Square Adjusted
R Square
Std. Error of the
Estimate 1 .929 a .863 .862 2.911
a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan, Fasilitas
Berdasarkan Tabel 5 diketahui koefesien  korelasi  pada  kolom  R  sebesar 0,929  dan  nilai  determinasi  pada  kolom
Adjuted  R  Square sebesar  0,862  atau sebesar  86,2%.  Hal  ini  menunjukkan bahwa  86,2%  perubahan  pada  variabel  Y (kepuasan  pengunjung)  dipengaruhi  oleh perubahan  variabel  X 1 (fasilitas)  dan
variabel X 2 ( kualitas pelayanan. Sedangkan sisanya sebesar13,8% (100% - 86,2%  =  13,8%)  dipengaruhi  oleh variabel  lain  diluar  persamaan  regresi atau  yang  tidak  diteliti  dalam  penelitian ini  yaitu  Lokasi,  Harga  Tiket,  Potensi Wisata dan yang lainnya yang tidak dapat disebut dalam penelitian ini.
Pengaruh  Fasilitas  Tehadap  Kepuasa Pengunjung  Wisata  Jurang  Senggani (Buper) Kecamatan Sendang Kabupaten Tulungagung Dalam penelitian ini peneliti memperoleh hasil bahwa terdapat pengaruh  positif  dan  signifikan  antara fasilitas  terhadap  kepuasan  pengunjung. Hubungan  postif  tersebut  berarti  bahwa semakin  baik  fasilitas  yang  diberikan, maka  akan  semakin  tinggi  pula  kepuasan pengunjung.
Hasil penelitian ini mendukung teori Mansur (2011) mengemukakan bahwa fasilitas
merupakan  sarana  penunjang  yang  dapat menciptakan  rasa  menyenangkan  yang disertai dengan kemudahan dan pemenuhan  kebutuhan  dalam  menikmati produk  wisata.  Sehingga  dalam  proses pengembangan  desa  wisata  fasilitas merupakan komponen yang harus diperhatikan  karena  akan  berpengaruh terhadap  kunjungan  wisatawan  maupun kesejahteraan  pelaku  usaha.  Pengunjung akan  merasa  senang  mengunjungi  wisata apabila fasilitas tersedia dengan baik.
Hasil penelitian ini mendukung penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh Muhamad Jalalludin Akbar (2021) dengan  judul  “Pengaruh  Pelayanan, Obyek,  dan  Daya  Tarik  Wisata,  serta
Fasilitas Terhadap Kepuasan Wisatawan” Berdasarkan  hasil  tersebut,  menunjukkan adanya  pengaruh  positif  dan  signifikan antara fasilitas terhadap kepuasan wisatawan.    Hal  ini  dibuktikan  dengan besarnya  tingkat  signifikan  sebesar  0,000
< 0,1 atau nilai t hitung >t tabel (6,800 > 1,662) yang  artinya  semakin  meningkatnya  nilai fasilitas,  maka  akan  meningkat  pula kepuasan wisatawan.
Pengaruh Kualitas Pelayanan Tehadap Kepuasa  Pengunjung  Wisata  Jurang Senggani  (Buper)  Kecamatan  Sendang Kabupaten Tulungagung
Dalam penelitian ini peneliti memperoleh hasil bahwa terdapat pengaruh  positif  dan  signifikan  antara kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan pengunjung.  Hubungan  positif  tersebut memiliki  arti  bahwa  semakin  baik kualitas  pelayanan  yang  diberikan,  maka semakin  tinggi  kepuasan  pengunjung. Hasil  penelitian  ini  mendukung  teori Nasution (2004) yang menyatakan bahwa kualitas  pelayanan  adalah  kepuasan pelanggan  sepenuhnya  ( full  costumer satisfaction ).  Suatu  produk  berkualitas apabila dapat memberi kepuasan sepenuhnya  kepada  konsumen,  yaitu sesuai  dengan  apa  yang  diharapkan konsumen atas suatu produk/jasa. Diperkuat  oleh  Yuriansyah  (2013)  yang
menyatakan  bahawa  kualitas  pelayanan sebagai  bagian  dari  strategi  pemasaran jasa  yang  memiliki  peranan  besar  bagi keberhasilan perusahaan.
Hasil penelitian ini mendukung penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh
Guruh  Ramadhan  (2020) “ Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  (Studi Pada  PT  JOEDHOPRAJITNO  SPBU 64.701.02 Kota Banjarmasin) ”.
Berdasarkan hasil uji t kualitas pelayanan berpengaruh signifikan sebesar 122,612 > 3,09  dan  sig  0,00  <  0,05  terhadap kepuasan pelanggan SPBU Adhyaks.
Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Tehadap Kepuasa Pengunjung  Wisata  Jurang  Senggani (Buper) Kecamatan Sendang Kabupaten Tulungagung Berdasarkan hasil analisis data bahwa F hitung (827,359)  >  F tabel (3,031918) dengan  demikian  H 0 ditolak  dan  Ha diterima atau ada pengaruh antara fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung.  Hal  ini  dapat  diartikan  jika semakin  tinggi  fasilitas  dan  kualitas pelayanan maka semakin tinggi kepuasan pengunjung.  Sebaliknya  semakin  rendah fasilitas  dan  kualitas  pelayanan  maka semakin rendah kepuasan pengunjung.
Nilai  koefisien  determinasi  yaitu sebesar 0,862 atau sebesar 86,2%. Hal ini menunjukkan  bahwa  86,2%  perubahan pada  variabel  Y  (kepuasan  pengunjung) dipengaruhi  oleh  perubahan  variabel  X 1 (fasilitas)  dan  variabel  X 2 (  kualitas
pelayanan.
Sedangkan
sisanya sebesar13,8%  (100%  -  86,2%  =  13,8%) dipengaruhi  oleh  variabel  lain  diluar persamaan  regresi atau  yang  tidak  diteliti dalam  penelitian  ini  yaitu  Lokasi,  Harga Tiket,  Potensi  Wisata  dan  yang  lainnya yang tidak dapat disebut dalam penelitian ini.
Hasil penelitian ini mendukung penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh Clara Lintang Sistiyo Andari (2017) yang berjudul  “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan
Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pengunjung”.  Berdasarkan  hasil  uji  F diketahui  bahwa  kualitas  pelayanan  dan fasilitas secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung.

## 4.  KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  analisis  dan  uji hipotesis  maka  dapat  ditarik  kesimpulan bahwa  secara  parsial  terdapat  pengaruh positif  dan  signifikan  antara  fasilitas terhadap  kepuasan  pengunjung  Wisata Jurang  Senggani  (Buper)  Kecamatan Sendang Kabupaten Tulungagung dengan nilai  t hitung >  t tabel (8,655  >  1,9690)  dan nilai sig. < 0,05 (0,000 < 0,05). 2). Secara parsial  terdapat  pengaruh  positif  dan signifikan  antara  kualitas  pelayanan terhadap  kepuasan  pengunjung  Wisata
Jurang  Senggani  (Buper)  Kecamatan Sendang Kabupaten Tulungagung dengan nilai t hitung > t tabel (7,918 > 1,9690) dan  nilai  sig.  <  0,05  (0,000  <  0,05). Secara  simultan  ada  perngaruh  fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung  Wisata  Jurang  Senggani (Buper)  Kecamatan  Sendang  Kabupaten Tulungagung  dengan  nilai  F hitung >  F tabel (827,359 > 3,031918) dan nilai sig < 0,05 (0,000 < 0,05).

## 5.  DAFTAR PUSTAKA
Akbar, J. M. (2020). Pengaruh Pelayanan,Obyek,  dan  Daya  Tarik
Wisata  Serta  Fasilitas  Terhadap
Kepuasan Wisatawan . Andari,  C.  L.  S.  (2017). Pengaruh kualitas  pelayanan  dan  fasilitas terhadap kepuasan pengunjung Studi kasus pengunjung The Sila`s
Agrotourism  Br.  Batusesa,  Desa
Candikuning,  Kecamatan  Baturiti, Kabupaten  Tabanan,  Provinsi  Bali . Universitas Sanata Dharma.
Ghozali,  I.  (2016). Aplikasi  Analisis
Multivariete .  Diponegoro:  Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Ishak,  A.  (2012).  Analisis  kepuasan pelangan dalam belanja online sebuah studi tentang penyebab(Antecedents) dan kosekuensi  (Consequents). Jurnal
Siasat Bisnis , 16 (2), 141–154.
Kotler, P. (2009). Manajemen Pemasaran . jakarta: PT Prenhallindo.
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2016). Manajemen Pemasaran edisi 12 Jilid 1. & 2 . Jakarta: PT. Indeks. Mansur.  (2011). Pendidikan  Anak  Usia Dini  Dalam  Islam .  Yogyakarta:
Pustaka Pelajar. Nasution,  M.  .  (2004). Manajemen  Jasa Terpadu . Jakarta: PT Ghalia
Indonesia.
Ramadhan, G. (2020). Pengaruh Fasilitas dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap
Kepuasan  Pelanggan  (Studi  Pada
PT JOEDHOPRAJITNO SPBU 64.701.02 Kota Banjarmasin) . Universitas Islam Kalimantan. Tjiptono,  F.  (2014). Pemasaran  Jasa
(Prinsip Penerapan, Penelitian) . Yogyakarta: Andi.
Yuriansyah,  A.  L.  (2013).  Persepsi Tentang  Kualitas  Pelayanan,  Nilai Produk  Dan  Fasilitas  Terhadap Kepuasan  Pelanggan. Management Analysis Journal , 2 (1).