2716-2753 (media online) Journal of Applied Management and Accounting Science ( JAMAS ) Vol 3, No 1, Desember 2021:28-47
PENGARUH PROMOSI DAN SERVICESCAPE TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP MELALUI CITRA MEREK DI EL- ROYALE HOTEL BANYUWANGI PADA MASA PANDEMI
Christina Natalia Putri Subroto 1
Theresia Pradiani 2 Fathorrahman 3
Program Magister Manajemen Institut Teknologi Bisnis dan Asia Malang 1,2,3 email: christinanataliaputri@gmail.com

## Abstract
During  this  Pandemic  Covid  19  situation,  the  competition  in  the  hotel  industry becomes  more  competitive.  The  niche  market  especially  in  this  industry  become smaller and tighter. Thus, the hotel businesses have to be more aware with all the factors  than  can  affect  the  customer  to  do  the  purchase  decision  to  keep  their sustainability and to win the competition. Some of the important factors that can affect  the  consumer  decision  are  promotion,  servicescape  and  brand  image.  The study  was  conducted  to  find  out  the  influence  of  promotion  and  servicescape  of stay  decisions  through  of  brand  image  at  El  Royale  Hotel  Banyuwangi.  This research uses a type of quantitive research with path analysis as the method. The tool that was used by the researcher is IBM SPSS 26. The population of this study is  the  visitors  who  stay  at  El  Royale  Hotel  Banyuwangi,  with  the  number  of samples used are 100 based on Slovin Formula and taken by purposive  sampling technique.The  sampling’s  criteria  that  are  used  in  this  research  are  the  guests above 17 years old, and the guest who act as a decision maker.  The result of this study is show that (1) partially promotion and servicescape affect the brand image positively  and  significantly.  (2)  partially  promotion,  servicescape  and  brand image affect the stay decision positively and significantly. (3) Brand image able to mediate the influence of promotion to stay decision. (4) Brand image is not able to mediate the influence of servicescape to stay decision.
Keywords: promotion, serviesape, brand image, stay decision .

## PENDAHULUAN
Seperti  yang  telah  kita  ketahui, pandemi covid 19 mulai merebak luas di  seluruh  pelosok  dunia  sejak  akhir tahun 2019 hingga saat ini. Wabah ini telah melemahkan hampir seluruh lini bisnis di seluruh dunia, tanpa terkecuali di Indonesia. Banyak sekali sektor  industri  bisnis  di  Indonesia yang  nyaris  lumpuh  akibat  adanya wabah  ini,  salah  satunya  yaitu  bisnis perhotelan.  Industri  perhotelan  itu sendiri adalah salah satu industri yang
turut  berkontribusi  dan  berkaitan  erat dengan  industri  pariwisata,  dimana peran  utama  hotel  dalam  pariwisata adalah  sebagai  sarana  akomodasi umum yang membantu para wisatawan  untuk  berwisata  dengan jasa penginapan yang disediakan oleh hotel. Organisasi Pariwisata Duniapun  telah  menyatakan  bahwa
Hotel  adalah  salah  satu  sarana  utama yang  sangat  penting  dan  saling berhubungan dengan pariwisata ( main
(Ardianto,  Indra Prasetyo, Mei Indrawati 28 - 47) Vol 3, No 1, Desember 2021
tourism  superstructure), dimana  ini berarti  bahwa  hidup  dan  kehidupan industri perhotelan banyak bergantung  pada  jumlah  wisatawan yang datang, sedangkan pada saat ini, seperti  yang  telah  kita  ketahui,  pasar utama wisatawan mancanegara Indonesia,  seperti  China,  Singapura, dan  Australia  hingga  kini    masih memberlakukan penutupan penerbangan  ke  Indonesia  akibat adanya  pandemi,  tak  hanya  itu, wisatawan domestikpun masih banyak  yang  ragu  untuk  datang  ke tempat wisata dan berlibur. Kehidupan new  normal yang  sudah dicanangkan pemerintah yang digadang-gadang  akan  menjadikan harapan  bagi  pengusaha  perhotelan tidak  serta  merta  membuat  usaha perhotelan  menjadi  bangkit  secara drastis seperti sedia kala.
Kota-kota  wisata  di  Indonesia yang menjadikan wisata sebagai salah satu  sumber  pemasukan  utama,  tentu saat  ini  sedang  mengalami  kerugian yang  sangat  fantastis,  salah  satu  dari kota  wisata  di  Indonesia  tersebut adalah    Kota  Banyuwangi.  Usaha perhotelan yang juga turut berdampingan dengan usaha wisata di Banyuwangi saat ini seang menunjukkan  penurunan  yang  pasti, hal  ini  ditunjukkan  dengan  semakin menurunnya  tingkat  hunian  kamar  di Banyuwangi  dari  pada  tahun-tahun sebelumnya.  Kondisi  tingkat  hunian kamar  khususnya  hotel  bintang  4  di Banyuwangi  secara  mendetail  dapat kita lihat pada tabel tingkat penghunian  kamar  beberapa  hotel berbintang  4  di  Banyuwangi  sebagai berikut:

## Tabel 1
Tabel Persentasi Tingkat Penghunian Kamar Bulanan Hotel Bintang 4 di Banyuwangi Februari – October 2019/2020
Sumber  :  Olah  data  Competitor  Hotel  Record  El  Hotel  Royale  banyuwangi September 2020
Tabel  1.1  diatas  menunjukkan bahwa  terdapat  penurunan  okupansi seluruh hotel bintang 4 di Banyuwangi akibat pandemi covid 19
ini. Persaingan hotel diyakini menjadi semakin  kompetitif.  Kolam  market yang  dulunya  luas  saat  ini  menjadi lebih  sempit,  oleh  karena  itu  pelaku usaha  perhotelan  saat  ini  harus  jeli dalam  mengenali  faktor-faktor  apa saja yang dapat mempengaruhi
konsumen  untuk menginap, sehingga dari sini pelaku usaha dapat menentukan strategi yang paling  baik dan  tepat  agar  dapat  mempengaruhi keputusan  konsumen  untuk  membeli, tentunya dengan meningkatnya keputusan konsumen untuk menginap maka sebuah usaha dapat memenangkan persaingan dan menjaga kestabilan kelangsungan usaha terutama di masa pandemi ini.
(Ardianto,  Indra Prasetyo, Mei Indrawati 28 - 47) Vol 3, No 1, Desember 2021
El  Hotel  Royale  Banyuwangi adalah salah satu hotel berbintang 4 di Banyuwangi  yang  baru  berdiri  di tahun  2017.  Hotel    ini  merupakan pioneer hotel bintang 4 di Banyuwangi  yang  berdiri  dibawah naungan  El  grup  international.  El
Hotel  Royale  Banyuwangi  dikenal dengan  sebutan MICE ( Meeting,
Incentive,  Convention,  Exhibition) Hotel pertama di Banyuwangi, karena hotel  ini  adalah  hotel  pertama  di Banyuwangi  yang  dilengkapi  dengan meeting  ballroom yang  sangat  luas dan  dapat  menampung  1200  orang. Jumlah  kamar  yang  dimiliki  oleh  El Hotel Royale Banyuwangi adalah 162 kamar  dengan  5  tipe  kamar,  yaitu Deluxe,  Deluxe  Pool,  Junior  Suite, Villa dan Royale Suite . Fasilitas yang disediakan  oleh  hotel  ini  juga  sangat lengkap  dan  sangat  memanjakan konsumen.
Salah  satu  strategi  marketing
jasa yang penting dan dapat mempengaruhi  keputusan  pembelian terutama  di  masa  pandemi  ini  adalah promosi, melalui promosi, perusahaan dapat menginformasikan produk-
produk baru, membujuk dan mempengaruhi calon konsumen untuk membeli  produk  dari  perusahaan tersebut.  Pada  masa  pandemi  ini, kegiatan  promosi  di  El  Royale  Hotel Banyuwangi  masih  tetap  berjalan, walaupun  penekanan  biaya  juga  turut dilakukan  dikarenakan  pendapatan yang  berkurang  dikarenakan  adanya pandemi.  Saat  ini  El  Hotel  Royale
Banyuwangi memilih untuk melakukan  promosi  berbiaya  ringan saja, misalnya melalui website , social media ,  telemarketing, travel  agent (baik Online  Travel  agent  seperti Booking.com, Traveloka, Agoda, Tiket.com, dll , maupun Offline  travel agent )  dan direct  marketing ( email
blast, wa blast dan cold call ) terhadap para member mereka. Promosi berbiaya  fantastis  seperti  memasang baliho,  iklan  majalah,  koran  dan menyelenggaraan event untuk saat ini masih  belum  bisa  dilakukan  karena adanya  keterbatasan  biaya,  namun diharapkan  promosi-promosi  yang dilakukan  oleh  El  Royale  Hotel Banyuwangi  tetap  bisa  diterima  oleh masyarakat  dan  dapat    membuat masyarakat terbujuk untuk menginap. berangkat  dari  hal  ini  maka  peneliti ingin  mengkaji  lebih  dalam,  apakah promosi-promosi yang telah
dilakukan  oleh  El  Hotel  Royale Banyuwangi  selama  masa  pandemi ini  dapat  mempengaruhi  keputusan menginap  masyarakat  atau  tidak,  dan seberapa  besarkah  pengaruh  yang dihasilkan terhadap keputusan
menginap di El Hotel Royale Bayuwangi.
Selain  promosi  yang  menarik, first impression dari sebuah hotel juga merupakan  daya  tarik  penting  yang dapat mempengaruhi konsumen untuk dapat  memutuskan  menginap.  Harris dan Ezzeh (2018) menyatakan bahwa “secara  umum,  sebelum  melakukan pembelian,  khususnya  pada  produk jasa,  biasanya  calon  customer  akan melakukan  evaluasi  atau  penilaian terlebih  dahulu  terhadap  tanda-tanda yang  dimiliki  oleh  suatu  perusahaan, hal  ini  dilakukan    untuk  mengetahui kemampuan  dan  kualitas  perusahaan, hal  ini  disebabkan  jasa  bersifat  tidak berwujud, tidak dapat terlihat langsung,  tidak  dapat  dicicipi,tidak dapat    diraba,  tidak  dapat  didengar ataupun    tidak  dapat  dibawa  sebelum dikonsumsi,  oleh  karena  itu  untuk mengurangi ketidakpastian yang disebabkan  oleh  ketidakberwujudan, maka  pelanggan  akan  mencari  bukti berwujud yang memberikan informasi
(Ardianto,  Indra Prasetyo, Mei Indrawati 28 - 47) Vol 3, No 1, Desember 2021
dan  kepercayaan  akan  jasa  yang diterimanya”.Salah  satu  tanda  yang dimaksud  pada  kalimat  tersebut  yaitu servicescape . Servicescape dijelaskan oleh  Aal  dan  Abas  (2016)  sebagai lingkungan  fisik  yang  didalamnya meliputi pelayanan pada suatu fasilitas  interior  ataupun  eksterior. Hal ini dapat dpat saja meliputi desain interior,  desain  eksterior,  simbol, tempat parkir, peralatan yang disediakan,  denah  layout,  kualitas udara  ataupun  suhu  udara  yang  ada pada  fasilitas  tersebut. Servicescape yang  unik  dan  terencana  seperti halnya  desain  lantai  yang  bermotif gajah  oling,  lobi  yang  berbentuk seperti  pendapa,  suguhan  desain interior  tradisional  yang  dilengkapi oleh patung-patung khas Banyuwangi dan  lukisan  Banyuwangi,  kolam renang  khusus  anak,  balkon  pribadi disetiap  kamar    hingga  lift  yang diletakkan  disetiap  sudut  hotel  telah disediakan  oleh  El  Hotel  Royale Banyuwangi  untuk  menarik perhatian para  calon  konsumen,  diharapkan servicescape yang  menjadi  pembeda dengan  hotel-hotel  pesaing  ini  juga turut  mempengaruhi  calon  konsumen terbidik  untuk  mau  memutuskan menginap di El Hotel Royale Banyuwangi,  oleh  karena  itulah berdasarkan  hal  ini  maka  peneliti ingin  mengkaji  lebih  dalam  apakah servicescape yang  sudah  disediakan oleh El Hotel Royale Banyuwangi ini turut berpengaruh terhadap keputusan menginap. Selain promosi dan servicescape ,  dalam  setiap  usaha, baik itu usaha yang bergerak dibidang barang maupun jasa, citra merek juga ikut  andil  dalam  setiap  pengambilan keputusan pembelian konsumen.
Menurut Kotler dan Armstrong
(2000:282), menempatkan merek
dengan  baik  dalam  benak  konsumen merupakan  salah  satu  kemampuan utama  yang  harus  dimiliki  oleh  para pemasar  terutama  pada  saat  ini. Membuat citra merk berkembang kuat dan  berada  dalam  benak  konsumen adalah  salah  satu  cara  untuk  dapat membuat konsumen mengenal produk tersebut,  dan  hal  tersebut  akan mempengaruhi  perilaku  konsumen dalam  menentukan  pilihan.  Berkaitan dengan  citra  merek,  El  Grup  sendiri sudah dikenal oleh masyarakat sebagai  perusahaan  manajemen  hotel profesional  dengan  desain  terbaik  di kelasnya,  memiliki  keunikan  gaya arsitektur  yang  berbeda  dengan  hotel sejenis  lainnya  di  Banyuwangi,  satu- satunya  hotel  MICE  di  Banyuwangi yang  berkonsep resort ,  hotel  yang memiliki tema kebudayaan
Banyuwangi  dan  hotel  yang  cocok untuk  dikunjungi  oleh  keluarga,  hal ini  seharusnya  cukup  untuk  menjadi poin  plus  tersendiri  dan  membuat  El Hotel Royale memiliki citra yang baik dimata  masyarakat,  dan  tentunya untuk  memastikan  bahwa  citra  hotel telah  diterima  dengan  baik  oleh konsumen  maka  perlu  dilakukan pengkajian lebih lanjut.
Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang diatas,  maka  rumusan  masalah  pada penelitian ini adalah untuk mengetahui  apakah  promosi  dan servicescape secara parsial
berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  citra  merek  dan  apakah promosi, servicescape dan citra merek berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  menginap,  serta mengetahui apakah citra merek mampu  memediasi  pengaruh  antara promosi  dan  servicescape  terhadap keputusan menginap.
(Ardianto,  Indra Prasetyo, Mei Indrawati 28 - 47) Vol 3, No 1, Desember 2021

## Tujuan Penelitian
Tujuan  penelitian  yang  hendak dicapai  pada  penelitian  ini  adalah untuk  mengetahui  apakah  terdapat pengaruh  yang  positif  dan  signifikan antara  promosi,  dan servicescape terhadap keputusan menginap melalui citra  merek  di  EL  Royale  Hotel Banyuwangi pada masa pandemic

## TINJAUAN PUSTAKA Promosi
Menurut  Tjiptono  (2010:45), promosi  merupakan  salah  satu  alat suatu  perusahaan    untuk  dapat memperkenalkan suatu produk barang dan jasa yang baru, serta memperkuat brand  image suatu  produk yang telah ada  sebelumnya,  sedangkan  Mursid dalam  bukunya  (2014:95)  juga  turut berpendapat  bahwa  promosi  adalah tindakan komunikasi persuasif, mengajak, mendesak, membujuk, dan meyakinkan.  Kotler  dan  Armstrong (2000) dalam bukunya turut menyimpulkan  setidaknya  ada  5 indikator  promosi  dalam  pemasaran jasa, yaitu
1. Advertising/ periklanan.
2. Sales promotion/ promosi penjualan.
3. Public relation/ hubungan masyarakat.
4. Personal selling/ penjualan personal.
5. Direct marketing/ pemasaran langsung.
Servicescape
Pada  Jurnalnya,  Bitner  (1992)
mencetuskan  adanya servicescape , menurutnya servicescape adalah lingkungan  fisik  yang  didalamnnya mencakup  pelayanan  pada  suatu fasilitas  interior  ataupun  fasilitas  di eksteriornya. Pelayanan tersebut meliputi  penilaian  terhadap  interior desain, desain exterior, simbol,
tempat parkir, peralatan yang disediakan,  denah  layout,  kualitas udara  ataupun  suhu  udara  yang  ada pada  fasilitas  tersebut,  sedangkan menurut Rambat Lupiyoadi (2013:120) servicescape adalah lingkungan  fisik  perusahaan  tempat jasa  diciptakan  dan  tempat  penyedia jasa  dan  konsumen  berinteraksi, ditambah  unsur  berwujud  apapun yang digunakan untuk mengkomunikasikan atau mendukung peranan  jasa  itu.    Berikut  adalah  4 indikator yang dikemukakan oleh Aal & Abas (2016) :
1. Ambient condition / Kondisi Lingkungan Sekitar
2. Spatial  layout  / Rencana  Tata
Ruang
3. Facility Aesthetic / Estetika Fasilitas
4. Sign  and  Symbol  / Petunjuk  dan Simbol

## Citra Merek
Menurut  Kotler  dan  Keller (2016), citra merek adalah pandangan konsumen  terhadap  sebuah  merek sebagai refleksi dari asosiasi yang ada pada  pikiran  mereka.  Citra  merek  itu sendiri  adalah  sebuah  anggapan  yang muncul  dalam  benak  konsumen ketika mengingat suatu merek tertentu,  sedangkan  menurut  Tjiptono (2005:49), citra merek adalah deskripsi  asosiasi  dan  keyakinan konsumen  terhadap  sebuah  merek, citra  merek  adalah  pengamatan  dan kepercayaan yang
digenggam konsumen,  seperti  yang  dicerminkan di  asosiasi  atau di  ingatan konsumen. Keller  (2013)  menyatakan  bahwa citra  merek  yang  positif  dapat  terdiri dari 3 indikator, yaitu:
1. Strength  of  Brand  Assocation / kekuatan asosiasi merek.
2. Favorability of Brand Association / keuntungan asosiasi merek .
(Ardianto,  Indra Prasetyo, Mei Indrawati 28 - 47) Vol 3, No 1, Desember 2021
3. Uniqueness  of  Brand  Association / keunikan asosiasi merek Keputusan pembelian Menurut Fandy Tjiptono (2014:21) keputusan pembelian adalah  proses  dimana  konsumen mengetahui  atau  mengenal  masalah yang  dimiliki,  kemudian  mencari informasi  mengenai  produk  atau merek  tertentu  dan  mengevaluasi seberapa baik masing-masing alternatif  tersebut  dapat  memecahkan masalahnya, yang kemudian mengarah kepada keputusan pembelian.  Selanjutnya,  keputusan pembelian menurut Kotler dan Armstrong (2000:181) adalah membeli  merek  yang  paling  disukai, tetapi  dua  faktor  bisa  berada  antara niat pembelian dan keputusan pembelian.  Philip  Kotler  (2000:204) menggambarkan adanya lima tahapan keputusan  pembelian  yang  pada kemudian  dijadikan  oleh  peneliti sebagai indikator keputusan pembelian pada penelitian ini, yaitu : 1. Identifikasi Masalah
2. Pencarian informasi
3. Alternatif evaluasi
4. Keputusan pembelian,
5. Perilaku pasca pembelian.
Kerangka Konsep & Hipotesis
Berikut  kerangka  konsep  pada penelitian ini.

## Gambar 1 Kerangka Konsep Penelitian

## Hipotesis Penelitian
Berdasarkan  rumusan  masalah di  atas  dapat  diajukan  hipotesis sebagai berikut :
H 1 =  Promosi  berpengaruh  positif dan  signifikan  terhadap  citra merek  di  El  Royale  Hotel Banyuwangi pada masa pandemi H 2 =  Servicescape berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra merek di El Royale Hotel Banyuwangi pada masa pandemi H 3 =  Citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan  menginap  di  EL Royale  Hotel Banyuwangi pada masa pandemi H 4 =  Promosi  berpengaruh  positif dan signifikan terhadap keputusan  menginap  di  El Royale  Hotel Banyuwangi pada masa pandemi H 5 =  Servicescape berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan  menginap  di  El Royale  Hotel Banyuwangi pada masa pandemi H 6 =   Citra merek mampu memediasi  pengaruh  promosi terhadap  keputusan  menginap di El Royale Hotel Banyuwangi pada masa pandemi
(Ardianto,  Indra Prasetyo, Mei Indrawati 28 - 47) Vol 3, No 1, Desember 2021
H 7 =   Citra merek mampu memediasi pengaruh servicescape terhadap keputusan  menginap  di  El Royale  Hotel Banyuwangi pada masa pandemic

## METODE PENELITIAN
1. Lokasi dan Objek Penelitian
Lokasi  pada  penlitian  ini  adalah El  Hotel  Royale  Banyuwangi yang  beralamatkan  di  Jl.  Raya jember  KM  7  Pakistaji,  Dusun Krajan, Dadapan, Kecamatan Kabat,  Kabupaten  Banyuwangi, Jawa  Timur,  sedangkan  Objek pada  penelitian  ini  adalah  tamu yang menginap di El Hotel Royale Banyuwangi  yang  menginap  di tanggal  15  hingga  24  Maret  2021 yang berjumlah 100 orang.
2. Definisi Operasional Variabel Penelitian  ini  menggunakan 2  variabel  bebas  (X1&  X2),  1
variabel  intervening    (Z)  dan  1 variabel terikat (Y), yaitu :
1) Variabel  promosi  (X1)  yang diukur  dengan  3  indikator, yaitu advertising /periklanan , sales  promotion/ promosi penjualan , dan direct marketing/ pemasaran langsung .
2) Variabel  servicescape  (X2) yang diukur dengan 4
indikator, yaitu ambient condition/ kondisi lingkungan , spatial
layout/ tata  rencana  ruang , aesthetic  facilities/ estetika fasilitas , sign and
symbol/ tanda dan symbol
3) Variabel  citra  merek  (Z)
yang diukur dengan 3 indikator,  yaitu: strength  of brand  association/ kekuatan asosiasi  merek ,  favorability
of brand association/ keuntungan  asosiasi  merek , Uniqueness of brand association/ keunikan asosiasi merek. 4) Variabel keputusan menginap yang diukur dengan  5  indikator,  yaitu: identifying problem / pengenalan masalah, information searching/ pencarian informasi, alternate evaluation/ evaluasi  alternatif, purchase decision / keputusan pembelian, dan post purchase /perilaku paska pembelian Teknik Pengumpulan dan Analisis
Data
Teknik  pengumpulan  data  pada penelitian  ini  menggunakan  teknik angket (kuisioner) dengan skala likert, yang diberikan kepada 100 responden yang  dipilih  menggunakan  teknik purposive sampling dengan ketentuan berumur 17 tahun keatas dan merupakan pengambil keputusan untuk  menginap  di  El  Royale  Hotel Banyuwangi.  Teknik  analisis  data yang  digunakan  adalah  teknik  analisa jalur  yang  dalam  pengolahannya menggunakan bantuan program SPSS versi 26.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil Analisis Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Hasil  uji  menunjukkan  bahwa keseluruhan butir pernyataan memiliki corrected item-total
correlation  (r  hitung)  >  r  tabel  pada taraf  signifikansi  5%  (dimana  pada akhirnya  di  dapatkan  r  tabel= 0,195),  hal  ini  berarti  seluruh pernyataan  dalam  penelitian  ini
(Ardianto,  Indra Prasetyo, Mei Indrawati 28 - 47) Vol 3, No 1, Desember 2021
dinyatakan  valid.  Hasil  pengujian reliabilitas  variabel  pada pelitian ini sebagaimana ditunjukkan dalam tabel  dibawah  menunjukkan  bahwa koefisien  cronbach  alpha  masing-
masing  variabel  lebih  besar  dari 0,60,  sehingga  dapat  dikatakan seluruh  variabel  yang  membentuk model penelitian ini adalah reliable.
Tabel 2 Uji Reliability Instrumen Penelitian No Variabel Cronbach Alpha Keterangan 1 Promosi (X1) 0,801 Reliabel 2 Servicescape (X2) 0,872 Reliabel 3 Citra Merek (Z) 0,896 Reliabel 4 Keputusan Menginap (Y) 0,893 Reliabel Sumber : Olah data SPSS Hasil Uji Asumsi Klasik Berikut adalah hasil uji asumsi klasik pada penelitian ini.
1. Uji Normalitas Untuk mendeteksi normalitas dalam suatu penelitian dapat dilakukan  dengan  menggunakan
pengujian one sample Kolmogorov Smirnov. ,  jika  nilai  signifikansi dari hasil uji Kolmogorov Smirnof >  0.05,  maka  asumsi  normalitas terpenuhi.  Berikut  hasil  uji one sample  Kolmogorv  Smirnov pada penelitian ini.
Tabel 3 Uji one sample Kolmogorov-Smirnov Residual Signifikansi Model 1 0.118 Model 2 0.056 Sumber : Olah data SPSS
Dari  tabel  diatas  diketahui  bahwa signifikansi  dari  masing-masing model adalah 0,118 dan 0,055 , hal ini  berarti  signifikansi  masing- masing  model  >  0,05  ,  dan  dari pengujian ini berarti dapat dibuktikan  bahwa  model  regresi memenuhi  asumsi  normalitas  atau dengan  kata  lain  data  berdistribusi normal. 2. Uji Multikolinieritas Salah satu metode yang digunakan dalam menguji ada tidaknya multikolinieritas  adalah  dengan menggunakan Variance  Inflation Factor  (VIF). Apabila  nilai  VIF  > 10  maka  menunjukkan  adanya multikolinieritas. Dan apabila sebaliknya  VIF  <  10  maka  tidak terjadi  multikolinieritas.  Adapun hasil  pengujian  multikolinieritas pada  penelitian  ini,  dapat  dilihat pada tabel dibawah ini :
(Ardianto,  Indra Prasetyo, Mei Indrawati 28 - 47) Vol 3, No 1, Desember 2021

## Tabel 4 Uji Multikolinieritas Dengan VIF
Variabel Model 1 Model 2 Tolerance VIF Tolerance VIF X1 (Promosi) 0.982 1.019 0.893 1.12 X2 ( Servicescape ) 0.982 1.019 0.696 1.436 Z (citra merek) 0.635 1.574 Sumber : olah data SPSS
Berdasarkan  tabel  5.11  di  atas didapatkan bahwa semua nilai VIF dari masing-masing  variabel  bebas baik  pada  model1  dan  model  2 adalah kurang dari 10 dengan nilai tolerance  lebih  dari  0.1,  yang artinya  antar  variabel  bebas  tidak terdapat  korelasi  yang  cukup  kuat atau tidak terdapat multikolinieritas (asumsi terpenuhi). 3. Uji Heteroskedastisitas
Menurut Ghozali (2006: 142) salah satu  cara  untuk  mendeteksi  ada tidaknya heteroskedastisitas adalah dengan  melakukan uji  Glejser. Uji Glejser mengusulkan untuk meregres  nilai  absolut  residual terhadap variabel independen. Hasil probabilitas dikatakan signifikan jika nilai signifikansinya diatas  tingkat  kepercayaan  5%. Berikut  hasil  pengujian  Glejser pada penelitian ini
Tabel 5

## Uji heterokedastisitas dengan Glejser
Variabel p- value Model 1 Model 2 X1 (Promosi) 0.633 0.152 X2 ( Servicescape ) 0.293 0.051 Z (citra merek) 0.131 Sumber : Olah data SPSS Dari  hasil  pengujian,  didapatkan bahwa  nilai  signifikansi  p value masing-masing variabel pada model 1 dan 2 menunjukkan angka >  0,05,  hal  ini  mengindikasikan bahwa tidak terjadi gejala heteroskedastisitas (asumsi terpenuhi). 4. Uji Linieritas Hubungan kedua variabel dikatakan linier apabila nilai signifikansi uji linearity lebih kecil dari α 5%, dan nilai signifikansi uji deviation from linearity lebih besar dari  α  5%.  Hasil  pengujian disajikan sebagai berikut.
(Ardianto,  Indra Prasetyo, Mei Indrawati 28 - 47) Vol 3, No 1, Desember 2021

## Tabel 6 Hasil Pengujian Linieritas
Variabel Linerity Deviation from linearity X1 dengan Z 0.001 0.86 X2 dengan Z 0 0.214 X1 dengan Y 0 0.816 X2 dengan Y 0 0.084 Z dengan Y 0 0.113 Sumber : Olah data SPSS
Pengujian asumsi linieritas pada tabel  5.14  didapatkan  bahwa  nilai signifikansi  masing-masing  pasangan uji linearity  lebih  kecil dari  0.05, dan nilai signifikansi masing-masing pasangan  uji deviation  from  linearity lebih  besar  dari  0.05.  Sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  asumsi  linieritas terpenuhi. Analisis Path 1. Analisis Substruktur 1 (Pengaruh  X1,  dan  X2  terhadap Z)
Hasil  uji  regresi standardize pada model 1 dapat ditunjukkan pada tabel di bawah ini:
Tabel 7 Hasil Analisis Regresi Substruktur 1 Variabel Beta T p-value t Keterangan X1 (Promosi) 0.254 3.104 0.002 Signifikan X2 (Servicescape) 0.515 6.305 0.000 Signifikan t (0.05,97) = 1.985 R Square = 0.365 Sumber : Olah data SPSS
Berdasarkan  tabel    di  atas, dapat  disimpulkan  bahwa    nilai  R Square  menunjukkan  nilai  sebesar 0.365 atau 36.5% yang artinya adalah variabel  Z  (Citra  merek)  dapat dijelaskan oleh variabel X1
(Promosi),  dan  X2  (Servicescape) sebesar  36.5%,  sedangkan  sisanya sebesar  63.5%  dipengaruhi  oleh variabel  di  luar  variabel  bebas  yang diteliti, dan berdasarkan hasil analisis tersebut,  maka  didapatkan  persamaan regresi standardize pada substruktur 1 sebagai berikut:
Z = 0.254 X1 + 0.515 X2 + ε i
Dari  nilai  t hitung juga  menunjukkan bahwa:
1) Variabel  X1  (Promosi)  memiliki nilai t hitung yang lebih besar dari t tabel (3.104 > 1.985) atau nilai p- value  t  lebih  kecil  dari  α  (0.002  <
0.050) maka variabel X1 (Promosi)  berpengaruh positif dan signifikan terhadap  variabel  Z (Citra  merek).  Koefisien  yang positif menunjukkan bahwa peningkatan  variabel  X1  dapat secara  signifikan  meningkatkan variabel Z. 2) Variabel X2 (Servicescape) memiliki  nilai  t  hitung  yang  lebih besar  dari  t  tabel  (6.305  >  1.985)
(Ardianto,  Indra Prasetyo, Mei Indrawati 28 - 47) Vol 3, No 1, Desember 2021
atau nilai p-value t lebih kecil dari α  (0.000  <  0.050)  maka  variabel X2  (Servicescape)  berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel Z (Citra merek). Koefisien yang  positif  menunjukkan  bahwa peningkatan  variabel  X2  dapat secara  signifikan  meningkatkan variabel Z. 2. Analisis Substruktur 2 (Pengaruh  X1,  X2,  dan  Z terhadap Y) Hasil  uji  regresi standardize pada model  2  dapat  ditunjukkan  pada tabel di bawah ini: Tabel 8 Hasil Analisis Regresi Substruktur 2 Variabel Beta T Sig t Keterangan X1 (Promosi) 0.137 2.292  0.024  Signifikan X2 (Servicescape) 0.316 4.681  0.000  Signifikan Z (Citra merek) 0.564 7.967  0.000 Signifikan t (0.05,110) = 1.985 R Square = 0.694 Sumber : Olah data SPSS
Berdasarkan  tabel  7  di  atas  dapat disimpulkan  bahwa  nilai  R  Square menunjukkan  nilai  sebesar  0.694 atau  69.4%  dimana  artinya  adalah variabel  Y  (Keputusan  menginap) dapat  dijelaskan  oleh  variabel  X1 (Promosi),  X2  (Servicescape),  dan Z  (Citra  merek)  sebesar  69.4%, sedangkan  sisanya  sebesar  30.6% dipengaruhi  oleh  variabel  di  luar variabel  bebas  yang  diteliti,  dan berdasarkan analisis tersebut  maka didapatkan persamaan regresi standardize substruktur  2  sebagai berikut: Y = 0.137 X1 + 0.316 X2 + 0.564 Z + ε i Nilai t hitung pada tabel menunjukkan bahwa: 1) Variabel X1 (Promosi) memiliki  nilai  t  hitung  yang lebih besar dari t tabel (2.292 > 1.985) atau nilai  p-value t  lebih kecil  dari  α  (0.024  <  0.050) maka  variabel  X1  (Promosi) berpengaruh
positif dan
signifikan terhadap  variabel  Y (Keputusan menginap). Koefisien yang positif menunjukkan  bahwa  variabel X1 dapat meningkatkan variabel Y secara signifikan. 2) Variabel X2 (Servicescape) memiliki  nilai  t  hitung  yang lebih besar dari t tabel (4.681 > 1.985) atau nilai  p-value t  lebih kecil  dari  α  (0.000  <  0.050) maka variabel X2 (Servicescape) berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel Y (Keputusan menginap). Koefisien yang positif menunjukkan bahwa variabel X2 dapat meningkatkan variabel Y secara signifikan.
3) Variabel Z (Citra merek)
memiliki  nilai  t  hitung  yang lebih besar dari t tabel (7.967 > 1.985) atau nilai  p-value t  lebih kecil  dari  α  (0.000  <  0.050) maka  variabel  Z  (Citra  merek)
(Ardianto,  Indra Prasetyo, Mei Indrawati 28 - 47) Vol 3, No 1, Desember 2021
berpengaruh positif dan signifikan terhadap  variabel  Y (Keputusan menginap). Koefisien yang positif menunjukkan  bahwa  variabel  Z dapat secara signifikan meningkatkan variabel Y. Dari  kedua  persamaan  tersebut, maka  diperoleh  hasil  analisis  jalur (path) secara keseluruhan adalah:

## Gambar 2
Diagram Jalur dari Model Teoritis Penelitian (Direct Effect)
Dari gambar tersebut dan penjelasan sebelumnya, telah dilakukan  pengujian Goodness  of  Fit model menggunakan koefisien determinasi  total.  Total  keragaman data yang dapat dijelaskan oleh model diukur dengan rumus:
R 2 m = 1 – P 2 e1 P 2 e2…. P 2 ep Dimana P 2 e1 = 1 – R 2 1 ; P 2 e2 = 1 – R 2 2 . Dimana  R 2 1 adalah R  square untuk  persamaan  1  yaitu  sebesar 0.365,  R 2 2 adalah R  square untuk persamaan 2 yaitu sebesar 0.694: P 2 e1 =  1  –  0.365=  0.635;  P 2 e2 =  1  – 0.694= 0.306. Sehingga diperoleh koefisien determinasi  total  adalah  sebagai berikut: R 2 m =  1  –  (0.635  ×  0.306)  =  0.806 atau 80.6% Hasil perhitungan R 2 m mengindikasikan keragaman data yang  dapat  dijelaskan  oleh  model tersebut  adalah  sebesar  0.806  atau dengan  kata  lain  informasi  yang terkandung  dalam  data  80.6%  dapat dijelaskan oleh model tersebut. Sedangkan  19.4%  keragaman  sisanya dijelaskan  oleh  variabel  lain  (yang belum terdapat di dalam model).
Secara keseluruhan, model pada penelitian  ini  terbagi  atas  5  pengaruh langsung,  dan  2  pengaruh  tidak langsung.  Tabel  berikut  menyajikan hasil  pengujian  pengaruh  langsung dan pengaruh tidak langsung:
X1 (Promosi)
0.137 (0.024)(S) X2 (Servicescape) Z (Citra Merek) Y (Keputusan menginap) 0.254 (0.002 (S)) 0.515 (0.000)(s) 0.316 (0.000) (s) 0.564(0.000)(s)
(Ardianto,  Indra Prasetyo, Mei Indrawati 28 - 47) Vol 3, No 1, Desember 2021
Tabel 9

## Hasil Pengujian Hipotesis Pengaruh Langsung
Variabel Bebas Variabel Terikat Path p-value Keterangan X1 Z 0.254 0.002 Signifikan X2 Z 0.515 0 Signifikan X1 Y 0.137 0.024 Signifikan X2 Y 0.316 0 Signifikan Z Y 0.564 0 Signifikan Sumber : Olah data Output SPSS Tabel 10

## Hasil Pengujian Hipotesis Pengaruh Tidak Langsung
Variabel Bebas Variabel Perantara Variabel Terikat Koefisien X1 Z Y 0.143 X2 Z Y 0.29 Sumber : Olah data Output SPSS Hipotesis Pengaruh Tidak Langsung 1) Pengaruh  Promosi  Terhadap Keputusan  Menginap  Melalui

## Citra Merek
Pengaruh  tidak  langsung  antara variabel    Promosi    terhadap  variabel Keputusan menginap melalui variabel Citra  merek,  diperoleh  dari  hasil  kali pengaruh  langsung  antara  variabel promosi  terhadap  variabel  citra  merk dan pengaruh langsung antara variabel citra merek terhadap variabel keputusan  menginap,  sehingga  besar pengaruh tidak langsung adalah 0.254
×  0.564  =  0.143.  Menurut  Tony Wijaya  (2009:149),  suatu  variabel dikatakan sebagai variabel intervening jika koefisien jalur hubungan  tidak  langsung  lebih  besar
dari koefisien jalur hubungan langsung.  Diketahui  koefisien  jalur pengaruh  langsung  promosi  terhadap keputusan  menginap  lebih  kecil daripada  koefisien  jalur  pengaruh tidak  langsung  promosi  terhadap keputusan  menginap  melalui  citra merek  (0,137  <  0,143)  maka  dapat diambil  kesimpulan  bahwa  variabel Citra merek menjadi variabel mediasi pengaruh  variabel  Promosi  terhadap Keputusan menginap.Kemampuan variabel  citra  merek  untuk  dapat memediasi  antara  variabel  promosi dan keputusan menginap dapat dibuktikan  dengan  menggunakan  uji sobel sebagai berikut:
Diketahui  dari  hasil  analisis regresi  substruktur  1  dan  2  sebagai berikut
Tabel 11 Nilai Unstandardized Coefficients Substruktur 1 (Dependent Variabel : Z Citra

## Merek) & Substruktur 2 (Dependent Variabel : Y Keputusan Menginap)
Substruktur Constant B (Unstandardized Coefficients) Std Error (Unstandardized Coefficient) 1 X1 (Promosi) 0.384 0.124 2 Z (Citra Merek) 0.714 0.090
Sumber : Olah data Output SPSS
(Ardianto,  Indra Prasetyo, Mei Indrawati 28 - 47) Vol 3, No 1, Desember 2021
Sehingga  dari  tabel  tersebut, maka  dapat  dihitung  nilai  Z  hitung sebagai berikut :
Z hitung =
Z hitung =

## Z hitung =
Dari hasil perhitungan sobel test di  atas  didapatkan  nilai  z  sebesar 2.885,  karena  nilai  z  yang  diperoleh sebesar  2.885  >  1.96  dengan  tingkat signifikansi 5% maka hal ini membuktikan  bahwa  citra  merek mampu memediasi  pengaruh promosi terhadap keputusan menginap. 2) Pengaruh Servicescape Terhadap Keputusan Menginap Melalui Citra Merek Pengaruh  tidak  langsung  antara variabel Servicescape terhadap variabel  keputusan  menginap  melalui variabel  Citra  merek,  diperoleh  dari hasil  kali  pengaruh  langsung  antara variabel Servicescape terhadap variabel  citra  merek  dan  pengaruh langsung  antara  variabel  citra  merek terhadap variabel keputusan menginap,  sehingga  besar  pengaruh tidak langsung adalah 0.515 × 0.564 = 0.290, menurut Tony Wijaya (2009:149),  suatu  variabel  dikatakan sebagai  variabel  intervening  jika hubungan  tidak  langsung  lebih  besar dari  hubungan  langsung.  Diketahui koefisien  jalur  pengaruh  langsung servicescape terhadap keputusan menginap lebih besar daripada koefisien jalur pengaruh tidak langsung servicescape terhadap keputusan  menginap  melalui  citra merek  (0,316  >  0,290),  maka  dapat diambil  kesimpulan  bahwa  variabel citra merek bukan merupakan variabel  mediasi  pengaruh  variabel servicescape terhadap keputusan menginap. Hal ini juga dapat dibuktikan  dari  uji  sobel  sebagai berikut:
Diketahui  dari  hasil  analisis regresi  substruktur  1  dan  2  sebagai berikut
Tabel 12 Nilai Unstandardized Coefficients Servicescape Substruktur 1 (Dependent Variabel
: Z Citra Merek) dan Substruktur 2 (Dependent Variabel : Y Keputusan Menginap)
Substuktur Constant B (Unstandardized Coefficients) Std Error (Unstandardized Coefficient) 1 X2 (Servicescape) 0.121 0.076 2 Z (Citra Merek) 0.714 0.090 Sumber : Olah data Output SPSS
Sehingga  dari  kedua  tabel tersebut,  maka  dapat  dihitung  nilai  Z hitung sebagai berikut :
Z hitung =
Z hitung =
Z hitung =
Dari hasil perhitungan sobel test di  atas  didapatkan  nilai  z  sebesar 1,5601,  karena  nilai  z  yang  diperoleh sebesar  1,560  <  1.96  dengan  tingkat
signifikansi 5% maka hal ini membuktikan  bahwa  citra  merek tidak memediasi pengaruh servicescape terhadap keputusan menginap  di  EL  Royale  Hotel Banyuwangi.
(Ardianto,  Indra Prasetyo, Mei Indrawati 28 - 47) Vol 3, No 1, Desember 2021

## Pembahasan
1. Pengaruh Variabel Promosi (X1)
Terhadap Citra Merek (Z)
Dari hasil uji hipotesis (uji t) yang dilakukan  pada  penelitian  ini, maka  diketahui  bahwa  variabel promosi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap citra merek. Hasil penelitian ini memperkuat penelitian yang sudah dilakukan oleh Oktavianty Tampubolon pada tahun 2015 yang membuktikan bahwa promosi memberikan  pengaruh  terhadap citra hotel, dan teori yang diungkapkan oleh Huriyati (2005:58)  dalam  bukunya,  dimana beliau  mengatakan  bahwa  salah satu  tujuan  promosi  adalah  untuk membangun citra perusahaan, semakin baik bentuk, penyampaian dam pengaplikasian promosi, maka semakin baik pula citra perusahaan yang akan dibentuk oleh masyarakat.  Tentunya  diharapkan semakain  banyak  variasi  promosi yang  dilakukan  oleh  El  Royae Hotel  Bayuwangi  maka  akan semakin  banyak  masyarakat  yang mengetahui  akan  keberadaan  hotel dan  akan  semakin  kuat  pula  posisi brand di benak masyarakat luas.
2. Pengaruh  Variabel  Servicescape
(X2) Terhadap Citra Merek (Z)
Dari  hasil  uji  hipotesis  yang dilakukan  pada  penelitian  ini, diketahui bahwa variabel servicescape berpengaruh  secara positif  dan  signifikan  terhadap citra  merek,  tentunya  hal  ini selaras  dengan  teori  yang  telah dinyatakan  oleh  Bitner  (1992) yang menyatakan bahwa lingkungan fisik memiliki kemampuan  untuk  mempengaruhi perilaku  dan  menciptakan image , khususnya pada bisnis jasa.
Kredibilitas  sebuah  perusahaan dapat  dilihat  pula  dari  lingkungan fisik  yang  ditawarkan  oleh  sebuah perusahaan  kepada  konsumennya. Hasil  penelitian  ini  juga  sejalan dengan  penelitian yang  telah dilakukan  oleh    Fadia  Ayunisa (2016), dalam penelitianya disebutkan bahwa physical servicescape memiliki  pengaruh terhadap hotel  image atau  citra hotel.  Hasil  penelitian  ini  turut menunjukkan bahwa estetika
fasilitas hotel yang unik yang telah disediakan  oleh  hotel  ternyata dapat  mengangkat  citra  yang memang  sengaja  dibangun  oleh  El Royale  Hotel  Banyuwangi  yaitu hotel yang lekat dengan kebudayaan Banyuwangi. 3. Pengaruh  Variabel  Citra  Merek (Z) Terhadap Keputusan

## Menginap (Y)
Dari  hasil  uji  hipotesis  pada penelitian  ini,  diketahui  bahwa variabel  citra  merek  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap keputusan  menginap,  ini    dapat dibuktikan dari adanya nilai positif pada  nilai  koefisien  jalur  yaitu sebesar  0,564,  serta  nilai  t  hitung (7,967)  yang  lebih  besar  dari  t tabel  (1,985)  dan  juga  nilai signifikansi  p value sebesar  0,000 yang  kurang  dari  alpha  yaitu  0,05, Hal  ini  berarti  sama  dengan  teori yang  telah  diungkapkan  oleh Kotler  dan  Armstrong  (2000:282) bahwa menempatkan merek dengan baik dalam benak konsumennya  merupakan  suatu kemampuan  utama  yang  harus dimiliki oleh para pemasar. Memperkuat  citra  merek  adalah salah  satu  cara  untuk  membuat konsumen  dapat  mengenal  produk tersebut,  dan  hal  tersebut  akan
(Ardianto,  Indra Prasetyo, Mei Indrawati 28 - 47) Vol 3, No 1, Desember 2021
berpengaruh terhadap perilaku konsumen dalam menentukan pilihan. Beberapa penelitian terdahulu  yang  turut  menguatkan teori  ini  adalah  penelitian  yang dilakukan  oleh  Jumiati,  Sudarwati dan  Tjong  Su  Lim  dan  Anton Widio Pratomo (2020), serta Handy  Sudhiartha  Athar  (2020). Mereka  menyebutkan  dalam  hasil penelitiannya  bahwa  citra  merek berpengaruh  secara  positif  dan signifikan terhadap keputusan menginap.    Hubungan positif dan signifikan  antara  citra  merek dengan  keputusan  menginap  dapat tercermin  dari  adanya  keunggulan yang dimiliki oleh El Royale Hotel Banyuwangi  yang  dapat  membuat tamu puas untuk menginap. Adanya  tema  budaya  Banyuwangi yang  tersirat  dalam  interior  hotel yang  tentunya  merupakan  salah satu  kekuatan  dari  hotel  ini membuat  tamu  yang  menginap senang  hingga  akhirnya  mereka puas  telah  memutuskan  untuk menginap  di  EL  Royale  Hotel Banyuwangi.
4. Pengaruh Variabel Promosi (X1) Terhadap  Keputusan  Menginap (Y)
Dari  hasil  pengujian  hipotesis  (uji t), diketahui bahwa pada penelitian ini  variabel  promosi  berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan menginap Hotel  ini    dapat  dibuktikan  dari adanya  nilai  positif  pada  nilai koefisien jalur yaitu sebesar 0,137, serta  nilai  t  hitung  (2,292)  yang lebih besar dari t tabel (1,985) dan juga  nilai  signifikansi  p value sebesar    0,000  yang  kurang  dari alpha  yaitu  0,05,  Hal  ini  berarti selaras dengan teori yang diungkapkan  oleh  Kotler  dan Amstrong (2000) yang menyatakan bahwa sejatinya dalam memutuskan untuk membeli suatu  produk  yang  ditawarkan, konumen  banyak  dipengaruhi  oleh ransangan pemasaran,
yaitu produk,  harga,  lokasi  dan  promosi yang  telah  diterapkan  perusahaan selama  ini  Pernyataan  ini  juga banyak  didukung  oleh  penelitian- penelitian  terdahulu.  Hasil  dari penelitian  yang  telah  dilakukan oleh    Jumiati,  Sudarwati,  dan Eganael Putra, Tarigan dan Kumar
Singh  (2020),  serta  Sudiartha Athar (2020). Mereka menyebutkan pada hasil penelitiannya bahwa terdapat hubungan yang positif dan
signifikan  antara  promosi  dengan keputusan  menginap  yang    artinya bahwa semakin baik promosi yang dilakukan  maka  akan  semakin meningkat pula keputusan tamu.
5. Pengaruh  Variabel  Servicescape (X2) Terhadap Keputusan

## Menginap (Y)
Dari  hasil  pengujian  hipotesis  (uji t)  yang  dilakukan  pada  penelitian ini,  diketahui  bahwa  variabel servicescape berpengaruh  secara positif  dan  signifikan  terhadap keputusan  tamu  menginap,  ini dapat  dibuktikan  dari  adanya  nilai positif  pada  nilai  koefisien  jalur yaitu  sebesar  0,316,  serta  nilai  t hitung  (4,681)  yang  lebih  besar dari  t  tabel  (1,985)  dan  juga  nilai signifikansi  p value sebesar  0,000 yang  kurang  dari  alpha  yaitu  0,05. Hal  ini  selaras  dengan  teori  Harris dan Ezzeh (2018) yang menyatakan bahwa “ Pada umumnya,  sebelum  melakukan pembelian, khususnya pada produk jasa,  biasanya  pelanggan  akan mengevaluasi terlebih dahulu
(Ardianto,  Indra Prasetyo, Mei Indrawati 28 - 47) Vol 3, No 1, Desember 2021
tanda-tanda untuk menilai kemampuan dan kualitas perusahaan,  maka  pelanggan  akan mencari  bukti  berwujud  yang memberikan informasi dan kepercayaan akan jasa yang diterimanya, misalnya yaitu kondisi  lingkungan  fisik  atau servicescape dari  si  pemberi  jasa. Hal  ini  selaras  dengan  penelitian yang  telah  dilakukan  oleh  Ali  dan Simdani pada tahun 2017. Penelitian yang dilakukan oleh Ali dan  Simdani  membuktikan  bahwa servicescape secara parsial berpengaruh positif terhadap keputusan menginap. Pada penelitian ini diketahui servicescape  berpengaruh  positif dan  signifikan  terhadap  keputusan menginap, hal ini dicerminkan dari keunikan  estetika  fasilitas  sebagai salah  satu  keunggulan  dari  El Royale  Hotel  Banyuwangi  yang dapat  membuat  tamu  menginap puas  telah  menginap  di  El  Royale Hotel  Banyuwangi,  ini  berarti estetika fasilitas yang dimiliki oleh El Royale Banyuwangi Hotel dapat menjadi  daya  tarik  yang  sangat kuat bagi para calon tamu
6. Pengaruh Variabel Promosi (X1) Terhadap  Keputusan  Menginap (Y) Melalui Citra Merek (Z) Dari  hasil  uji  sobel  dimana  Z = 2.885  >  1.96, didapatkan  bahwa variabel citra  merek ternyata mampu memediasi pengaruh promosi terhadap keputusan menginap di El Royale Banyuwangi  Hotel.  Hal  ini  selaras dengan  penelitian  yang  telah dilakukan  oleh    Astari  Armayanti dan  I  Made  Jatra  (2019).  Hasil penelitian  tersebut  menunjukkan bahwa variabel citra merek mampu memediasi pengaruh promosi
terhadap keputusan pembelian smartphone  Samsung  di  Kota Denpasar.  Dari  hasil  penelitian  ini diketahui  bahwa  citra  merek  baik yang  telah  dibangun  oleh  El Royale  Banyuwangi  Hotel  mampu memperbesar  pengaruh  promosi terhadap keputusan tamu menginap.  Selain  melihat  promosi yang menarik, ternyata para responden  memperhatikan  citra yang  terbangun  dari  sebuah  hotel, semakin  baik  citra  yang  dibangun atau  terbentuk,  semakin  membuat masyarakat antusias terhadap sebuah promosi yang dipublikasikan  oleh  hotel,  dan semakin antusias masyarakat terhadap  sebuah  promosi  yang dipublikasikan akan semakin meningkat  pula  keputusan  tamu untuk menginap.
7. Pengaruh  Variabel  Servicescape (X2) Terhadap Keputusan Menginap  (Y)  Melalui  Citra Merek (Z) Dari  hasil  penghitungan  uji  sobel dimana Z= 1,5601 <1,96 didapatkan  bahwa  pada  penelitian ini  variabel  citra  merek  bukan sebagai  variabel  mediasi  antara pengaruh  variabel servicescape dengan  keputusan  menginap.  Hal ini berbeda dengan penelitian yang telah dilakukan oleh oleh Benedictus  Pascal  Kurniawan  dan Widayanto  (2019)  dengan  judul Pengaruh  Service  Quality  dan online Servicescape Terhadap Keputusan Pembelian melalui Brand image . Hasil yang didapatkan dari penelitian terdahulu  ini  adalah  variable  citra merek mampu memediasi
pengaruh servicescape terhadap keputusan  pembelian.  Perbedaan hasil yang didapat  bisa saja terjadi
(Ardianto,  Indra Prasetyo, Mei Indrawati 28 - 47) Vol 3, No 1, Desember 2021
karena  bidang  yang  diteliti  adalah berbeda,  pada  penelitian  terdahulu variabel yang diteliti adalah online servicescape dibidang transportasi,
dimana indikator servicescape
yang digunakan lebih kepada fitur- fitur  aplikasi  virtual  yang  hanya digunakan  sebentar,  sedangkan pada  penelitian  ini  penelitian dilakukan  di  sebuah  hotel  dan indikator servicescape yang digunakan  adalah  fasilitas-fasilitas yang  dilihat  dan  dirasakan  oleh pengunjung  dalam  waktu  yang cukup lama.

## SIMPULAN DAN SARAN Simpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian dan  analisa  yang  telah  dilakukan mengenai  pengaruh  promosi  dan servicescape terhadap keputusan menginap  di  EL  Royale  Hotel Banyuwangi,  maka  dapat  ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Promosi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap citra merek di  El  Hotel  Royale  Banyuwangi pada masa pandemi.
2. Servicescape berpengaruh  secara positif  dan  signifikan  terhadap citra  merek  El  Hotel  Royale Banyuwangi pada masa pandemi.
3. Citra  merek  berpengaruh  secara positif  dan  signifikan  terhadap keputusan  menginap  di  El  Hotel Royale  Banyuwangi  pada  masa pandemi.
4. Promosi berpengaruh secara positif dan  signifikan  terhadap  keputusan menginap  di  El  Hotel  Royale Banyuwangi pada masa pandemi.
5. Servicescape berpengaruh  secara positif  dan  signifikan  terhadap keputusan  menginapdi  EL  Royale
Banyuwangi  Hotel  pada  masa pandemi. 6. Citra  merek  mampu  memediasi pengaruh promosi terhadap keputusan  menginap  di  El  Hotel Royale  Banyuwangi  pada  masa pandemi.
7. Citra  merek  tidak  memediasi pengaruh servicescape terhadap keputusan  tamu  menginap  di  El Hotel  Royale  Banyuwangi  pada masa pandemi.

## Saran
Adapun  saran  yang  diharapkan dapat  dijadikan  masukan  bagi  El Royale  Hotel  Banyuwangi,  antara lain:
1. El Royale Hotel dapat memperluas sasaran direct  marketing .  Cakupan
sasaran direct  marketing bisa ditambah  bukan  hanya  member saja, namun bisa juga bekerjasama dengan perusahaan lain dan melakukan direct marketing terhadap  member  perusahaan  lain tersebut, seperti misalnya pemegang kartu kredit tipe tertiggi dari  salah  satu  bank,  atau  member vip traveloka, dll.
2. Pada  indikator Servicescape yaitu ambient condition pada item sistem  pengedap  suara  yang  baik, didapatkan 4 reponden menyatakan  tidak  setuju,  hal  ini berarti pihak EL Royale Banyuwangi  Hotel  harus  secara konsisten  melakukan maintenance dan  pengecekan  yag  lebih  detail dari seluruh fasilitas kamar sebelum  kamar  tamu  tersebut ditempati, sehingga tidak ada celah bagi tamu untuk dapat memberikan keluhan.

## DAFTAR PUSTAKA
Aal,  E.  A.,  &  Abbas,  J.  E.  A.  2016. Assesing  Social  and  Physical Servicescapeas Drivers of Hotel Image  formation:  Customers
(Ardianto,  Indra Prasetyo, Mei Indrawati 28 - 47) Vol 3, No 1, Desember 2021
Prespective.  Journal  of  Faculty of  Tourism  and  Hotels  Fayoum University, 10(1 / 2).
Ali,  Stefanie  Kusuma  dan  Dicky Larson  Simdani.  2018.  Analisa Pengaruh Lokasi dan Serviescape Terhadap Keputusan Menginap Konsumen  Pohon  Inn  Hotel, jurnal Hospitality dan Manajemen  Jasa  :  Vol.  6  No 1,pp 104-113 Armayani  Astari  dan  I  Made  Jatra. 2019. Peran Brand Image Memediasi  Promosi  Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone  Samsung  di  Kota Denpasar. E-Jurnal Manajemen: Vol 8 No 8, pp 5222- 5239
Athar,  Handry  Sudiartha.2020.  The Effect  of  Brand  Image,  Price and Promotion on The Decision Stay  At  Cadaka  Hotel-Central
Java.  E-journal  Binawakya  :
Vol 14 No 12,pp 3603-3612
Ayunisa, Fadia. 2016. Peran Servicescape Dalam Meningkatkan  Hotel  Image  dan Revisiting  Intention  Pada  Hotel Bintang  5.Jurnal  Manajemen dan Pemasaran Jasa :  Vol  9 No
2, pp 269-283
Harris,Lloyd  C.  and  Chris  Ezeh .2008.Servicesape  and  Loyalty Intentions:an Empiical Investigation.  European  Journal Of marketing. 42(3/4).390-422 Hurriyati, Ratih.2005. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen, Bandung: Alfabeta Keller,  Kevin  L.  2013.  Strategic Brand  Management  ;  Building, Measuring, and Managing Brand  Equity.  Fourth  Edition Harlow,  English  :  Pearson Education Inc Kotler,  Philip  &  Gary  Armstrong. 2000. Prinsip-prinsip Pemasaran,  edisi  keduabelas, Jilid 1. Jakarta : Erlangga Lim,  Tjong  Su  dan  Anton  Widio Pratomo. 2020. Pengaruh Brand Image,  Persepsi  Harga  dan Word  of  Mouth  Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen  The  Highland  Park Resort  Hotel  Bogor.  Jurnal Ilmiah  Pariwisata  Kesatuan; Vol 1 No 1 . pp31-42 Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen  Pemasaran  Jasa Berbasis  Kompetensi,Edisi  3, Jakarta: Salemba Empat Mursid, M. 2014, Manajemen Pemasaran, Jakarta:Bumi Aksara. Kotler,  Phillip,  2002.  Manajemen Pemasaran,  Edisi  Millenium, Jilid 1, Jakarta : Prenhalindo Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. 2016.  Marketing  Managemen, 15th Edition, Pearson Education,Inc Kurniawan,  Benedictus  Pascal  dan Widayanto.2018. Pengaruh Servie  Quality  dan  Online Servicescape Terhadap Keputusan  Pembelian  Melalui Brand Image (Studi Kasus Pada Mahasiswa FISIP Undip
(Ardianto,  Indra Prasetyo, Mei Indrawati 28 - 47) Vol 3, No 1, Desember 2021
Pengguna Jasa Transportasi
Online  Go-Jek).  Jurnal  Ilmu
Administrasi dan Bisnis : Vol 8
No 1, pp 155-163.
Putra,  Qausar  Eganael  ,  dkk.  2020. The  Impact  of  Marketing  Mix on  the  Consumer  Purchaase
Decision  in  The  Surabaya- Indonesia Hotel Residence. SHS  Web  of  Conference:  Vol 76 Tampubolon, Emny Oktavianty. 2015. Pengaruh Promosi Terhadap Citra Oerusahaan Pada Hotel Resty Menara Pekanbaru.JOM  FISIP:  Vol  2 No 2, pp 1-11 Tjiptono, Fandy. 2005. Strategi PemasaranI. Edisi Kedua. Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono , Fandy . 2014 , Pemasaran Jasa  –  Prinsip,  Penerapan,  dan Penelitian, Yogyakarta:Andi Offset.
Zeithaml,Valarie  A  and  Bitner.2000. Service Marketing 2nd edition : Integrating  Customer  Focus, New York:McGraw-Hill Inc