Kepuasan Dan Kenyamanan Nasabah Terhadap Pelayanan Yang Diberikan Oleh Pt Taspen (Persero) Jambi
1 Ayudiah Saputri Amelia Handayani, 2 Kafsul Anwar US
1 - 2 Jurusan Ekonomi Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Negeri Sulthan Thaha Saifuddin Jambi

## Article history
Received: 03-03-2021 Revised: 11-04-2021
Accepted: 27-05-2021
*Corresponding Author: Ayudiah Saputri Amelia Handayani, Kafsul Anwar US, Jurusan Ekonomi Syariah, Fakultas Ekonomi dan bisnis Islam, Universitas Negeri Sulthan Thaha Saifuddin Jambi Email: amaliahandayaniayudiahs aputri@gmail.co m
Abstrak: Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kinerja PT TASPEN (PERSERO) Jambi. PT TASPEN (PERSERO) Jambi sangat memprioritaskan pelayanannya yang baik. Di tengah-tengah proses kinerja pegawai PT TASPEN (PERSERO) Jambi dalam melakukan pelayanan yang baik terdapat banyak hambatan dan kendala, namun PT TASPEN (PERSERO) Jambi terus dapat mempertahankan kualitas pelayanannya. Pendekatan penelitian ini bersifat deskritif kualitatif, pendekatan ini dipilih karena memiliki kesesuaian dengan sifat penelitian yang berupaya mengamati aktivitas PT TASPEN (PERSERO) Jambi dalam mempertahankan kualitas pelayanan yang baik di kantor PT TASPEN (PERSERO) Jambi. Penelitian ini menggunakan tehnik pengumpulan data observasi, wawancara, dan dokumentasi, dengan menerapkan tehnik analisis data yaitu reduksi data, display data, dan verifikasi data.Terdapat beberapa cara untuk mempertahankan pelayanan yang baik  yaitu mempertahankan standar pelayanan sesuai dengan Standar Operasional Perusahaan (SOP) PT TASPEN PERSERO Jambi, kemudian dengan menjalin kerja sama dengan SKPD/Pemerintahan daerah Provinsi Jambi serta kota dan kabupaten. Kemudian cara terakhir dengan menyediakan fasilitas-fasilitas penunjang kualitas pelayanan PT TASPEN (PERSERO) Jambi. Setelah keseluruhan langkah-langkah tersebut dilakukan, maka PT TASPEN (PERSERO) Jambi diketahui dapat mempertahankan kualitas pelayanannya yang prima, dan membuat konsumen ataupun nasabah dari PT TASPEN (PERSERO) Jambi merasa nyaman, aman, dan merasa terlayani dengan baik oleh pegawai PT TASPEN (PERSERO) Jambi.
Kata Kunci : Kepuasan,Kenyamanan, Kualitas Pelayanan. Dan Verifikasi
Data

## PENDAHULUAN
Organisasi  merupakan  sekelompok  orang  (dua  atau  lebih)  yang  secara  formal dipersatukan dalam suatu kerjasama untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan.Sedangkan  menurut  Stoner  organisasi  adalah  suatu  pola  hubungan-  hubungan yang melalui mana orang-orang di bawah pengarahan manajer mengejar tujuan bersama, dan  menurut  James  D.  Mooney  organisasi  adalah  bentuk  setiap  perserikatan  manusia untuk mencapai tujuan bersama. (Rynaldidwitama, 2017) Dalam suatu lembaga organisasi dibutuhkan  praktisi-  praktisi  yang  handal  dibidangnya  seperti  humas  (hubungan masyarakat).Agar  segala  tujuan  dari  lembaga  organisasi  dapat  tercapai  dengan maksimal.Seperti  dalam  segi  pelayanan  yang  sangat,  dan  harus  terpenuhi  dalam  segi kinerjanya.Hal ini bertujuan agar masyarakat yang dilayani dapat merasa puas, terlayani, dan  efeknya  suatu  lembaga  organisasi  mendapat  citra  positif  dan  reputasi  yang  baik dimata masyarakat.
Oleh karena itu untuk membangun reputasi yang baik, suatu lembaga porganisasi harus  mampu  memberikan  pelayanan  yang  terbaik  pula.  Pelayanan  merupakan  faktor penting dalam merebut hati masyarakat. Suatu lembaga organisasi harus mampu menjaga
dan  mengelola  pelayanan  prima.Suatu  lembaga  organisasi  semestinya  memposisikan moral  di  atas  segalanya.Perilaku  baik  merupakan  salah  satu  ajaran  Islam  dan  harus dimiliki oleh setiap praktisi atau pegawai dalam suatu lembaga organisasi.(Herman, 2017) Seperti  PT  TASPEN  (PERSERO)  Jambi,  lembaga  organisasi  ini  merupakan  organisasi yang  bergerak  dibidang  jasa,  dan  melayani  masyarakat    merupakan  faktor  utama  dan terpenting  di  masyarakat.  PT  TASPEN  (PERSERO)  Jambi  ialah  lembaga  organisasi negeri  di  bawah  naungan  Badan  Usaha  Milik  Negera  (BUMN)  yang  terbentuk  untuk menyelenggarakan  pembayaran  pensiun  Pegawai  Negeri  Sipil  dan  tunjangan  hari  tua pensiunan. Jadi, pegawai atau praktisi yang berkerja di PT TASPEN (PERSERO), harus memiliki pengetahuan yang tepat tentang pelayanan.
Terbukti  pegawai  atau  praktisi  yang  berkerja  di  PT  TASPEN  (PERSERO)  Jambi  sudah memiliki itu semua dengan pada tahun 2010 Kantor TASPEN (PERSERO) Cabang Jambi mendapatkan  Penghargaan  “Piala  Citra  Pelayanan  Prima”  dari  Presiden  Republik Indonesia. Hal ini menunjukkan bahwa PT TASPEN (PERSERO) Jambi memiliki kualitas pelayanan  yang  baik,  dan  prima  (berkelanjutan).  Pelayanan  prima  mencerminkan pendekatan  seluruhnya  dari  seorang  karyawan  kepada  masyarakat  yang  dilayani.  Bentuk pelayanan prima yang baik adalah pelayanan yang dilakukan dengan ramah, cepat, tepat, dan nyaman sehingga memenuhi kepuasan atau harapan masyarakat.
Dalam  melaksanakan  pelayanan  yang  baik  ke  masyarakat  dan  menjalankan  tugas pokok, dan fungsinya. PT TASPEN (PERSERO) Jambi pasti memiliki cara ataupun kiat- kiat  untuk  mempertahankan  dan  menjaga  kualitas  perlayanannya  dengan  baik,  dan pastinya  dengan  manajement  yang  baik  pula.  Perlu  kita  ketahui  sebelumnya  bahwa manajemen adalah seni dalam mengatur system baik orang dan peranggkat lain agar dapat berjalan dan bekerja sesuai dengan ketentuan dan tujuan entitas yang terdiri dari berbagai aktivitas sebagaimana di sebutkan oleh George Terry .
Dari  uraian  di  atas  penulis  tertarik  untuk  melakukan  observasi  dan  penelitian terhadap  kinerja  PT  TASPEN  (PERSERO)  Jambi,  untuk  mengetahui  strategi, perencanaan,  dan  langkah  yang  diambil,  sehingga  dapat  mempertahankan  kualitas pelayanan serta kenyamanan, kepuasan kepada masyarakat provinsi Jambi. Dengan semua penjelasan yang penulis paparkan ke dalam sebuah Jurnal penelitian dengan judul
“ KEPUASAN  DAN  KENYAMANAN  NASABAH  TERHADAP  PELAYANAN YANG DIBERIKAN OLEH PT TASPEN (PERSERO) JAMBI”

## METODE PENELITIAN
1.Pendekatan Penelitian
Penelitian  ini  mengunakan  pendekatan  kualitatif-deskriptif.  Deskriptif  untuk menjelaskan apa yang terjadi secara lengkap. Bergantung pada pengamatan manusia.( Bogdan & Biklen, 1992) Pendekatan kualitatif yang bersifat deskriptif untuk melihat bagaimana bagaimana manajemen  humas  mempertahankan  pelayanan  di  kantor  PT  TASPEN  (PERSERO)  Provinsi Jambi. Dalam prosesnya penulis akan mengarahkan penelitian kualitatif yang bersifat deskriptif eksplanatoris  ini  untuk  menjelaskan  apa  yang  terjadi  secara  lengkap,  sedangkan  eksplanatoris untuk menjawab mengapa dan bagaimana suatu peristiwa terjadi.(Kartono, 1990)

## 2.Sumber dan Jenis Data
a. Sumber Data
Sumber data yang dimaksud dalam penelitian ini adalah, sebagai berikut:
Pimpinan PT TASPEN (PERSERO) Provinsi Jambi.
Staf  bagian  Informasi  dan  Pelayanan  di  kantor  PT  TASPEN  (PERSERO)  Provinsi Jambi.

## b. Jenis data
Sebagai  alat  untuk  memperlancar  dan  mempermudah  penulis  dalam  penelitian  ini, penulis menggunakan dua golongan data yaitu:

## Data Primer
Data  primer  adalah  data  yang  diperoleh  langsung  dari  hasil  wawancara  melalui narasumber atau informan yang dianggap berpotensi dalam memberikan informasi yang relevan dan sebenarnya dilapangan.(Meleong, 2010)

## Data Sekunder
Data  sekunder  adalah  data  yang  digunakan  oleh  peneliti,  misalnya  dari  dokumen- dokumen, catatan-catatan, laporan-laporan, ataupun arsip-arsip resmi, serta literatur lainya yang relevan  dalam  melengkapu  data  primer  penelitian.Jadi  sumber  data  ini  berasal  dari  pihak pertama, kedua, ketiga, dan seterusnya.Adapun data sekunder yang dibutuhkan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
Sejarah PT TASPEN (PERSERO) Provinsi Jambi. Visi dan misi PT TASPEN (PERSERO) Provinsi Jambi. Struktur organisasi PT TASPEN (PERSERO) Provinsi Jambi. Program kerja PT TASPEN (PERSERO) Provinsi Jambi. Dokumen-dokumen yang berkaitan dengan penelitian.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Manajemen  berasal  dari  kata  manage  (bahasa  latinnya manus )  yang  berarti memimpin,  menangani,  mengatur  atau  membimbing.  George  R.  Terry  (1972) mendefinisikan  manajemen  sebagaisebuah  proses  yang  khas  dan  terdiri  dari tindakantindakan  seperti  perencanaan,  pengorganisasian,pengaktifan  dan  pengawasan yang  dilakukan  untuk  menentukan  serta  mencapai  sasaran-sasaran  yang  telah  ditetapkan melalui pemanfaatan sumber daya manusia dan sumber- sumber lainnya.(Ruslan, 2012)
Ricky  W.  Griffin  mendifinisikan  manajemen  sebagai  sebuah  proses  perencanaan, pengorganisasian,  pengkordinasian,  dan  pengontrolan  sumber  daya  untuk  mencapai sasaran secara efektif dan efesien.
Dari pengertian di atas, dapat kita simpulkan bahwa manajemen adalah seni dalam mengatur  system  baik  orang  dan  perangkat  lain  agar  dapat  berjalan  dan  bekerja  sesuai dengan  ketentuan  dan  tujuan  entitas  yang  terdiri  dari  berbagai  aktivitas  sebagaimana  di sebutkan oleh George Terry.
Fungsi manajemen itu sendiri mengandung arti bahwa dari berbagai elemen dasar yang ada dan sedang didalam proses manajemen itu sendiri yang menjadi sebuah patokan bagi  manajer  untuk  melaksanakan  tugasnya.  Menurut  buku  karya  Louis  A  Alen  yang berjudul  The  Professional  Management,  manajemen  mempunyai  beberpa  fungsi diantaranya:
1. Memimpin (Leading)
Tugas  utama  dari  seorang  manajer  adalah  memimpin  suatu  organisasi  untuk mencapai  tujuan  yang  telah  ditentukan  organisasi  tersebut.  Fungsi  manajemen  sebagai pemimpin diantaranya meliputi :
a) Pengambilan keputusan ( decision maker )
b) Komunikasi ( communication )
c) Memotivasi ( motivating )

## 2. Perencanaan ( Planning )
Fungsi  manajemen  yang  berikutnya  adalah  merencanakan  atau  perencanaaan (planning)  Fungsi  perencanaan  adalah  suatu  kegiatan  yang  dilakukan  dimana  kegiatan tersebut menjadi tujuan dari perusahaan dengan suatu rencana ataupun sebagai acuan agar bisa  meraih  tujuan  yang  telah  ditentukan  perusahaaan  sebelumnya.  Perencanaan merupakan  suatu  cara  terbaik  untuk  mewujudkan  dan  meyakinkan  bahwa  tujuan perusahaan  yang  telah  ditentukan  dapat  tercapai,  dikarenakan  tanpa  adanya  perencanaan maka apapun fungsi manajemen tidak   dapat   berjalan   dan   tujuannya   tidak   dapat tercapai. Tugas perencanaan sbb :
a) Membuat estimasi untuk waktu atau periode tertentu.
b) Membuat sasaran serta target perusahaan.
c) Merencanakan urutan kegiatan yang diperlukan untuk pencapaian target tertentu.
d) Mengatur kebutuhan waktu didalam pelaksanaan suatu kegiatan.
e) Menyusun rencana anggaran biaya (RAB).
f) Menyusun  SOP  atau  Standard  Operating  Procedure  tentang  pekerjaan  yang  telah disepakati.
g) Menganalisa dan menetapkan berbagai kebijakan dalam pelaksanaan  pekerjaan.

## 3. Pengorganisasian ( Organizing )
Pengorganisasian  atau  Organizing  adalah  menelaah  dan  memetakan  berbagai kegiatan yang sifatnya lebih besar menjadi beberapa kegiatan yang lebih kecil dengan cara membagi  tiap  tugas  supaya  diperoleh  kegiatan  yang  lebih  sederhana  sehingga  tujuan perusahaaan  dapat  tercapai  dengan  lebih  cermat.  Kegiatan  pengorganisasian  ini  sendiri diantaranya  menghubungkan  serta  mengatur  pekerjaan  sehingga  mampu  dilaksanakan secara lebih efisien dan lebih efektif antara lain :
a) Menentukan desain struktur organisasi.
b) Menentukan  job  description  atau  pembagian  pekerjaan  dari  tiap-tiap  jabatan  guna meraih sasaran organisasi.
c) Memastikan  pendelegasian  wewenang  serta  tanggung  jawab,  memastikan pertangungjawaban dari hasil pekerjaan yang telah dicapai.
d) Memastikan hubungan yang dapat membedakan antara atasan dan staff.
e) Mendeskripsikan berbagai kegiatan ataupun pekerjaan yang dianggap lebih efektif dan efisien sehubungan dengan pengoptimalan sumber daya manusia untuk meraih tujuan perusahaan.
f) Menentukan desain struktur organisasi.
g) Menentukan  job  description  atau  pembagian  pekerjaan  dari  tiap-tiap  jabatan  guna meraih sasaran organisasi.
h) Memastikan  pendelegasian  wewenang  serta  tanggung  jawab,  memastikan pertangungjawaban dari hasil pekerjaan yang telah dicapai.
i) Memastikan hubungan yang dapat membedakan antara atasan dan staff.
j) Mendeskripsikan berbagai kegiatan ataupun pekerjaan yang dianggap lebih efektif dan efisien sehubungan dengan pengoptimalan sumber daya manusia untuk meraih tujuan perusahaan.

## 4. Pengarahan (Directing)
Pengarahan  atau  directing  adalah  tindakan  yang  berupaya  supaya  semua  anggota kelompok dapat berusaha untuk meraih tujuan yang sesuai dengan rencana manajerial serta usaha. Proses  implementasi  program  supaya  bisa  untuk  dilakukan  oleh  semua  pihak  dalam  organisasi tersebut dan juga proses memotivasi supaya seluruh pihak dapat melaksanakan tanggung jawabnya dengan mampu menhasilkan     produktifitas     yang     tinggi     dan      penuh      kesadaran. Fungsi pengarahan serta implementasi memiliki tugas sebagai berikut :
a) Menginflementasikan  proses  pembimbingan,  kepemimpinan,  serta  pemberian motivasi untuk tenaga kerja.
b) Memberikan penjelasan serta tugas yang teratur mengenai pekerjaan.
c) Menjelaskan kebijakan-kebijakan yang sebelumnya sudah ditetapkan.
5. Pengawasan (Controlling)
Proses mengawasi atau yang disebut pengawasan dan pengendalian yang dilakukan untuk  memastikan  bahwa  seluruh  rangkaian  kegiatan  yang  telah  direncanakan, dilaksanakan  secara  terorganisasi  dapat  berjalan  dengan  lancar.  Pengawasan  itu  sendiri, mempunyai beberapa fungsi sebagai berikut :
a) Menilai  serta  melakukan  evaluasi  sebuah  keberhasilan  dalam  meraih  tujuan perusahaan  serta  target  bisnis  yang  disesuaikan  dengan  tolok  ukur  yang  telah ditentukan.
b) Melakukan  langkah  cepat  dalam  mengoreksi  serta  mengklarifikasi  dari ketidaksesuain hasil kerja yang mungkin dapat terjadi.
c) Pengambilan  keputusan  untuk  membuat  alternative  solusi  disaat  terjadinya masalah  yang  berkaitan  dengan  tidak  tercapainya  tujuan  perusahaaan  yang telah ditentukan.
Ilmu  manajemen  itu  sendiri  dibedakan  menjadi  4  jenis  yang  umunya  banyak dipakai di berbagai perusahaan. Jenis jenis manajemen itu sendiri bisa dijabarkan sebagai berikut:
1. Manajemen Sumber Daya Manusia
Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  ini  sendiri  mempunyai  fungsi  untuk mendapatkan  sumber  daya  manusia  (SDM)  terbaik  untuk  menjalankan  perusahaan ataupun bisnis yang sedang dijalankan serta bagaimana mengatur serta memelihara SDM terbaik  yang telah terpilih tersebut  untuk  bekerja bersama –  sama dan memastikan SDM tersebut tetap bekerja dengan keyakinan penuh terhadap hasil serta menjaga kualitas hasil pekerjaannya,  memastikan  hasilnya  tetap  atau  bahkan  mungkin  bertambah  dimasa  yang akan datang.
2. Manajemen Operasional
Manajemen  operasional  mempunyai  fungsi  menghasilkan  suatu  produk  sesuai standar operasi yang telah ditentukan, produk yang dihasilkan dapat memenuhi keinginan konsumen  yang  beragam  dengan  tidak  meninggalkan  pemakaian  teknik  produksi  yang efisien.
3. Manajemen Pemasaran
Manajemen pemasaran  mempunyai  fungsi untuk mengupayakan dan mempelajari serta  mengidentifikasi  apapun  yang  diutuhkan  konsumen.  Didalamnya  juga  sangat  perlu untuk  menganalisa  kekuatan  produk  pesaing  agar  pencapaian  target  dari  perusahaaan dapat maksimal.
4. Manajemen Keuangan
Manajemen  keuangan  mempunyai  fungsi  untuk  memastikan  jika  kegiatan  bisnis yang  dilakukan  benar  benar  dapat  memaksimalkan  pencapaian  tujuan  perusahaan  secara ekonomi,  dimana  profit  itu  sendiri  yang  menjadi  tolak  ukurnya.  Fungsi  terpenting  dari manajemen  keuangan  ini  sendiri  adalah  memastikan  bahwa  perencanaan  modal perusahaan benar benar bisa diperoleh untuk membiayai bisnis serta mengatur bagaimana modal yang telah didapatkan agar dialokasikan dengan tepat  sehingga tujuan perusahaan dapat tergapai secara maksimal.
Pengertian  pelayanan  menurut  J.Supranto  adalah  sebuah  kata  yang  bagi  penyedia jasa merupakan sesuatu yang harus dikerjakan dengan baik.Sedangkan definisi pelayanan menurut  Gronroos  adalah  suatu  aktivitas  atau  serangkaian  aktivitas  yang  bersifat  tidak kasat  mata yang terjadi  sebagai  akibat adanya interaksi  antara nasabah dengan karyawan atau  hal-hal  lain  yang  disediakan  oleh  perusahaan  pemberi  pelayanan  yang  dimaksud untuk memecahkan permasalahan konsumen / nasabah. Pelayanan merupakan faktor yang amat penting khususnya bagi perusahaan yang bergerak dibidang jasa.Dimana hal ini fisik produk  biasanya  ditunjang  dengan  berbagai  macam  inisial  produk.Adapun  inti  produk yang dimaksud biasanya merupakan jasa tertentu.Oleh karena itu pentingnya mengetahui secara teoritis tentang batasan, pengertian dan faktor-faktor yang mempengaruhi dari pada pelayanan  itu  sendiri.  (Winarsih  &  Ratmito,  2005)  Pelayanan  yang  diberikan  oleh  setiap perusahaan tentunya mempunyai tujuan. Umumnya tujuan dengan diadakannya pelayanan adalah agar konsumen merasakan adanya kepuasan dan dampaknya bagi perusahaan akan memperoleh laba maksimum.(Suprapto, 2006)
Dimensi  Kualitas  Pelayanan  (SERVQUAL)  oleh  Parasuraman  (1998)  dibagi  menjadi lima dimensi SERVQUAL diantaranya adalah
1. Tangibles (bukti fisik) yaitu kemampuan suatu perusahaan dalam menunjukkan eksistensinya kepada pihak eksternal. Penampilan dan kemampuan sarana dan prasarana  fisik  perusahaan  dan  keadaan  lingkungan  sekitarnya  adalah  bukti nyata dari pelayanan yang diberikan oleh pemberi jasa. Yang meliputi fasilitas fisik  (gedung, gudang, dan lain sebagainya), perlengkapan dan peralatan  yang dipergunakan (teknologi), serta penampilan pegawainya.
2. Reliability (kehandalan)  yaitu  kemampuan  perusahaan  untuk  memberikan pelayanan  sesuai  yang  dijanjikan  secara  akurat  dan  terpercaya.  Kinerja  harus sesuai dengan harapan pelanggan yang berarti ketepatan waktu, pelayanan yang sama untuk semua pelanggan tanpa kesalahan, sikap yang simpatik, dan dengan akurasi yang tinggi.
3. Responsiveness (ketanggapan)  yaitu  kemauan  untuk  membantu  dan memberikan  pelayanan  yang  cepat  ( responsif )  dan  tepat  kepada  pelanggan, dengan penyampaian informasi yang jelas.
4. Assurance (jaminan  dan  kepastian)  yaitu  pengetahuan,  kesopansantunan,  dan kemampuan  para  pegawai  perusahaan  untuk  menumbuhkan  rasa  percaya  para pelanggan  kepada  perusahaan.  Terdiri  dari  beberapa  komponen  antara  lain komunikasi, kredibilitas, keamanan, kompetensi, dan sopan santun.
5. Emphaty (empati) yaitu memberikan perhatian yang tulus dan brsifat individual atau  pribadi  yang  diberikan  kepada  para  pelanggan  dengan  berupaya memahami  keinginan  konsumen.  Dimana  suatu  perusahaan  diharapkan memiliki  pengertian  dan  pengetahuan  tentang  pelanggan, memahami  kebutuhan pelanggan  secara  spesifik,  serta  memiliki  waktu  untuk  pengoperasian  yang  nyaman bagi pelanggan. (Lupiyodi, 2010)
PT  TASPEN  (PERSERO)  Provinsi  Jambi,  lembaga  organisasi  ini  merupakan organisasi yang bergerak dibidang jasa, dan melayani masyarakat merupakan faktor utama dan  terpenting  dimasyarakat.  PT  TASPEN  (PERSERO)  Provinsi  Jambi  ialah  lembaga organisasi yang terbentuk untuk menyelenggarakan pembayaran pensiun Pegawai Negeri Sipil. 10 PT TASPEN (PERSERO) Provinsi Jambi merupakan Cabang tipe C yang dibawahi oleh PT TASPEN (PERSERO) Kantor Cabang Utama Medan. Wilayah kerja PT TASPEN (PERSERO)  Kantor  Cabang  Provinsi  Jambi  terdiri  dari  1  Pemerintahan  Provinsi,  2 Pemerintahan  Kota  dan  9  Kabupaten.Adapun  Wilayah  kerja  tersebut  adalah  sebagai berikut :
1. Pemerintahan Provinsi Jambi
2. Pemerintahan Kota Jambi
3. Pemerintahan Kota Sungai Penuh
4. Pemerintahan Kabupaten Muara Jambi
5. Pemerintahan Kabupaten Batanghari
6. Pemerintahan Kabupaten Tanjung Jabung Timur
7. Pemerintahan Kabupaten Tanjung Jabung Barat
8. Pemerintahan Kabupaten Sarolangun
9. Pemerintahan Kabupaten Tebo
10. Pemerintahan Kabupaten Bungo
11. Pemerintahan Kabupaten Merangin
12. Pemerintahan Kabupaten Kerinci
Dengan  adanya  penugasan  dari  Pemerintah  kepada  PT  TASPEN  (PERSERO) untuk  menyelenggarakan  pembayaran  pensiun  Pegawai  Negeri  Sipil  Pusat  di  wilayah Sumatera  berdasarkan  SK  Menteri  Keuangan  Nomor  702/KMK.03/1987  tanggal  31 Oktober 1987 dan penugasan pembayaran pension Pegawai Negeri Sipil Daerah Otonom berdasarkan  SK  Mendagri  No.  842.1-1402  Tanggal  14  November  1987, maka  dibukalah Kantor  Cabang  PT  TASPEN  (PERSERO)  Kantor  Cabang  Provinsi  Jambi  tepatnya  pada bulan Desember 1987 dengan menyewa sebuah gedung berlantai satu yang terletak di Jl. Arief  Rachman  Hakim  No.24  Jambi.  Terhitung  mulai  bulan  Januari  1988  secara  resmi Kantor Cabang PT TASPEN (PERSERO) Provinsi Jambi dioperasikan.
Perkembangan  selanjutnya,  terhitung  mulai  1  April  1989.Untuk  menunjang keberhasilan  usaha  pelayanan,  maka  diperlukan  sarana  dan  prasarana  yang  memadai, antara  lain  dengan  adanya  Gedung  Kantor  yang  permanent  dan  representative.  Maka dibangunlah Gedung Kantor PT TASPEN (PERSERO) Cabang Jambi yang beralamat  di Jl.  Slamet  Riyadi  di  atas  tanah  seluas  1.700  M 2 dengan  luas  bangunan  1.055  M 2 yang dibangun  dengan  berciri  khas  Daerah  Jambi.Gedung  Kantor  PT  TASPEN  (  PERSERO  ) Cabang Jambi diresmikan pada tanggal 05 November 1995 oleh Gubernur Provinsi Jambi H.  Abdoerrachman  Sayoeti  didampingi  Direktur  Teknik  PT  TASPEN  (PERSERO)  H. Umaran Mansyur saat itu dan hingga kini masih berdiri dengan megah.
Menurut Kotler, kualitas pelayanan merupakan totalitas dari bentuk karakteristik barang dan jasa yang menunjukkan kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan pelanggan, baik yang nampak  jelas  maupun  yang  tersembunyi.  Bagi  perusahaan  yang  bergerak  di  sektor  jasa, pemberian  pelayanan  yang  berkualitas  pada  pelanggan  merupakan  hal  mutlak  yang  harus dilakukan apabila perusahaan ingin mencapai keberhasilan.
Begitupun  PT  TASPEN  PERSERO  Jambi  yang  mementingkan  kualitas  pelayanan dalam  pekerjaannya.Manfaat  adanya  pemberian  pelayanan  yang  baik  terhadap  nasabah Pelayanan  yang  baik  tentu  akan  memberikan  hal  yang  baik  pula  untuk  perusahaan.  Karena pelayanan ini merupakan wujud tanggung jawab sosial perusahaan, maka ini dapat memberikan keuntungan tersendiri untuk perusahaan seperti:
1. Konsumen akan setia kepada perusahaan
2. Karena  konsumen  merasa  pelayanan  perusahaan  sangat  baik,  konsumen  bisa  jadi akan menjadi pelanggan tetap perusahaan tersebut.
3. Konsumen bisa menjadi media iklan gratis
4. Dengan  kepuasan  konsumen  terhadap  pelayanan  perusahaan,  konsumen  bisa  saja menyebarkan mengenai hal tersebut kepada rekan- rekan atau tetangganya sehingga perusahaan bisa menjadi lebih dikenal.
5. Kelangsungan bisnis jangka panjang terjamin
6. Dengan  semakin  banyaknya  pelanggan  tetap  perusahaan,  maka  perusahaan  tidak perlu khawatir tidak akan mendapat pelanggan, karena sudah adanya para pelanggan tetap tersebut.
7. Konsumen tidak akan mempermasalahkan mengenai harga
8. Karena  rasa  kepercayaan  konsumen  terhadap  perusahaan,  maka  konsumen  tidak akan  mempermasalahkan  mengenai  harga  terhadap  suatu  produk  yang  ditawarkan perusahaan.
9. Konsumen merasa puas karena kebutuhannya terpenuhi
10. Kebutuhan  konsumen  bukan  hanya  dari  kualitas  produk,  melainkan  juga  dari  segi kualitas pelayanan perusahaan. Dengan pelayanan yang baik, maka konsumen akan merasa bahwa semua kebutuhannya telah dipenuhi oleh perusahaan.
11. Nama baik perusahaan meningkat
12. Hal  ini  dikarenakan  semakin  banyaknya  konsumen  yang  merasa  puas  dan  menjadi konsumen  setia  sehingga  nama  baik  perusahaan  pun  meningkat  di  mata  semua konsumen.
13. Unggul dalam persaingan bisnis
14. Maksudnya  unggul  disini  yaitu  perusahaan  bisa  dikatakan  satu  langkah  didepan perusahaan  lainnya  dalam  bersaing  karena  konsumen  telah  mempercayai  baik  dari segi pelayanan maupun kualitas produk perusahaan tersebut.
15. PT  TASPEN  PERSERO  Jambi  itu  didasari  dengan  kebutuhan  masyarakat  bagi pensiunan  dan  penerima  jasa  dari  PT  TASPEN  PERSERO  Jambi.  Pegawai  PT TASPEN PERSERO Jambi melayani pengguna jasa sesuai ketentuan dan peraturan yang  ada  sesuai  dengan  Standar  Operasional  Perusahaan  (SOP)  KANTOR  PT TASPEN PERSERO Jambi itu sendiri.Sehingga timbal balik yang ditunjukkan atau sikap yang ditunjukkan pengguna jasa sangat baik kepada pegawai PT TASPEN PERSERO Jambi.

## KESIMPULAN
George R. Terry mendefinisikan manajemen sebagaisebuah proses yang khas dan terdiri dari  tindakan-tindakan  seperti  perencanaan,  pengorganisasian,pengaktifan  dan  pengawasan yang  dilakukan  untuk  menentukan  serta  mencapai  sasaran-sasaran  yang  telah  ditetapkan melalui  pemanfaatan  sumber  daya  manusia  dan  sumber-  sumber  lainnya.Ricky  W.  Griffin mendifinisikan manajemen sebagai sebuah proses perencanaan, pengorganisasian, pengkordinasian,  dan  pengontrolan  sumber  daya  untuk  mencapai  sasaran  secara  efektif  dan efesien.  Fungsi  manajemen  yang  berikutnya  adalah  merencanakan  atau  perencanaaan Menyusun  rencana  anggaran  biaya  Menganalisa  dan  menetapkan  berbagai  kebijakan  dalam pelaksanaan pekerjaan.
Mendeskripsikan  berbagai  kegiatan  ataupun  pekerjaan  yang  dianggap  lebih  efektif  dan efisien  sehubungan  dengan  pengoptimalan  sumber  daya  manusia  untuk  meraih  tujuan perusahaan.Pengertian  pelayanan  menurut  J.Supranto  adalah  sebuah  kata  yang  bagi  penyedia jasa  merupakan  sesuatu  yang  harus  dikerjakan  dengan  baik.Sedangkan  definisi  pelayanan menurut  Gronroos  adalah  suatu  aktivitas  atau  serangkaian  aktivitas  yang  bersifat  tidak  kasat mata yang terjadi sebagai akibat adanya interaksi antara nasabah dengan karyawan atau hal-hal lain  yang  disediakan  oleh  perusahaan  pemberi  pelayanan  yang  dimaksud  untuk  memecahkan permasalahan  konsumen  /  nasabah.  Umumnya  tujuan  dengan  diadakannya  pelayanan  adalah agar konsumen merasakan adanya kepuasan dan dampaknya bagi perusahaan akan memperoleh laba maksimum.

## DAFTAR PUSTAKA
Herman. 2017. Menjaga Kualitas   Pelayanan. http://www.lintasgayo.com/52805/menjaga- kualitas-pelayanan.html,tanggal 3 april 2017
K. Kartono. 1990. Pengantar Metodologi Riset Sosial. Bandung: Mandar Maju.
Moleong, Lexi J. 2001. Metode Penelitian Kualitatif . Bandung:PT. Remaja Rosdakarya.
Rambat lupiyodi. 2010. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi Pertama. Salemba Empat: Jakarta. 34-35.
Ratminto dan Atik Winarsih. 2005. Manajemen Pelayanan. Pustaka Pelajar: Yogyakarta.
40-43.
RC. Bogdan & Biklen. 1992. Quantitative Research and Introduction toi Theory and method .  London: allyn and bacon. 27-30.
Rosady Ruslan.2012. Manajemen Public Relatioans dan Media Komunikasi: Konsepsi dan Aplikasi . Jakarta: PT RajaGrafindo Persada.
Rynaldidwitama. 2017. Pengertianorganisasidanpengorganisasian diakses melalui alamat http://blogputuyuda01.blogspot.com/2009/11/pengertian-struktur-organisasi- dan.html,tanggal 3 april 2017
Tsp Jambi, “Profil dan penjelasan tentang Taspen Provinsi Jambi”, diakses melalui alamat https://taspeninfo.wordpress.com/2010/07/31/profil-pt-taspen-persero- jambi/.Tanggal 3 April 2017
Supranto. 2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Cetakan Ketiga. Rineka Cipta: Jakarta.