Journal of Economic, Management, Accounting and Technology (JEMATech) Vol. 4, No. 1, Febuari 2021 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v4i1.1443

## Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Kentucky Fried Chicken (KFC) Cabang Meruya
Sinta Sulistiani 1)
1) Universitas Pamulang
1) dosen01876@unpam.ac.id

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas  produk  terhadap  kepuasan  pelanggan  pada Kentucky Fried Chicken (KFC) Cabang Meruya. Metode yang digunakan adalah explanatory research dengan sampel  sebanyak  96  responden.  Teknik  analisis  menggunakan  analisis  statistik  dengan  pengujian  regresi, korelasi, determinasi dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini variabel kualitas produk diperoleh nilai rata-rata skor sebesar  3,410 dengan kriteria baik. Variabel  kepuasan pelanggan diperoleh nilai rata-rata skor sebesar 3,836 dengan kriteria baik. Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai persamaan regresi Y = 9,021 + 0,860X, dan nilai koefisien korelasi 0,777 atau memiliki tingkat hubungan yang kuat dengan nilai determinasi 60,4%. Uji  hipotesis diperoleh signifikansi 0,000 < 0,05.
Kata Kunci: Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan

## Abstract
This study aims to determine the effect of product quality on customer satisfaction at Kentucky Fried Chicken (KFC) Meruya Branch. The method used is explanatory research with a sample size of 96 respondents. The analysis technique uses statistical analysis with regression, correlation, determination and hypothesis testing. The results of the research variable product quality obtained an average score of 3,410 with good criteria. The customer satisfaction variable obtains an average score of 3.836 with good criteria. Product quality has a positive and significant effect on consumer satisfaction with the regression equation Y = 9,021 + 0.860X, and the correlation coefficient value is 0.777 or has a strong level of relationship with a determination value of 60.4%. Hypothesis testing obtained a significance of 0.000 <0.05.
Keywords: Product Quality, Customer Satisfaction.
Journal of Economic, Management, Accounting and Technology (JEMATech) Vol. 4, No. 1, Febuari 2021 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v4i1.1443

## 1. PENDAHULUAN

## Latar Belakang Masalah
Pertumbuhan dan perkembangan perekonomian  dewasa ini sangat sulit ditebak. Ini disebabkan oleh terjadinya  perubahan  di  dunia  baik  di  bidang  ekonomi,  sosial  dan  budaya.  Hal  ini  juga  tentunya  akan mempengaruhi  perkembangan  struktur  perekonomian  secara  global.  Di  samping    itu    dengan    semakin berkembangnya  perekonomian mengakibatkan timbulnya   perusahaan-perusahaan baru, yang pada akhirnya meningkatkan  persaingan  antar  perusahaan  sehingga  menjadi  tantangan-tantangan  bagi  perusahaan  untuk memenangkan  persaingan  dalam  meningkatkan  penjualan.  Terlihat  juga  perusahaan-perusahaan  yang memilih makanan siap saji yang masuk ke Indonesia.
Perubahan pada pola konsumsi masyarakat yang beranekaragam memunculkan konsep penghidangan makanan  yang  praktis,  salah  satunya  adalah  jenis fastfood (makanan  cepat  saji).  Peluang  usaha  ini dimanfaatkan oleh banyak pemilik modal dalam industri restoran fastfood . Salah satu industri  yang  bergerak di bidang pengelola restoran siap  saji adalah PT. Fast Food Indonesia, Tbk dengan merek dagang Kentucky Fried Chicken (KFC).
Dalam  menghadapi  persaingan  yang  semakin  ketat,  banyak  usaha  yang  dapat  dilakukan  oleh perusahaan. Namun salah satu yang dirasakan paling  penting  adalah  memahami  perilaku  konsumen.  Selain itu, KFC  merupakan  salah  satu  makanan  siap  saji  yang  menjadi top brand . Makanan siap saji ini diminati semua generasi baik muda maupun tua. KFC menyediakan makanan dan minuman yang cepat saji, yang dapat langsung  dinikmati  oleh  para  konsumennya.  Restoran  KFC  ini  mempunyai icon tersendiri  yaitu  “jagonya ayam”, ini dikarenakan oleh menu utama yang ditawarkan oleh KFC adalah ayam goreng empuk dan renyah. Disamping itu KFC juga menyediakan menu lainnya selain ayam goreng seperti burger , twister , spaghetti , kentang,  dan  lainnya.  Selain  itu  KFC juga  menawarkan  ragam  menu  5000-an  seperti  sup,  es  krim, float ,  dan lain-lain.
Kunci untuk mempertahankan kinerja bisnis adalah dengan memuaskan konsumen. Sebab, konsumen adalah  kunci  dari  eksistensi  perusahaan.  Dengan  memberikan  kepada  konsumen no  reason  to  switch  and every reason to stay berarti perusahaan telah mengisolasi ( insulate ) mereka dari tekanan kompetisi Jhonson &  Gustafsson  (2000:113).  Karena  itu,  tidak  mengherankan  bila  kepuasan  konsumen  total customer satisfication . Menjadi tujuan utama ( dominan goal ) dari perusahaan- perusahaan yang inovatif. Artinya, tiga eksistensi kegiatan bisnis adalah memberikan  pelayanan yang  memuaskan  kepada  konsumen,  sedangkan profitnya hanya merupakan konsekuensi logis yang akan muncul apabila konsumen puas.
Tabel 1. Tabel Penjualan Kentucky Fried Chicken Cabang Meruya Periode 2017-2019 Bulan Tahun 2017 2018 2019 Januari 1.286.232.941 1.350.531.189 1.112.302.225 Februari 1.157.903.298 1.189.616.564 1.127.864.096 Maret 1.134.562.918 1.277.147.564 1.230.404.431 April 1.185.684.342 1.263.938.380 1.148.755.897 Mei 1.203.654.167 1.260.394.882 1.176.295.972 Juni 1.242.898.685 1.290.165.264 1.220.821.692 Juli 1.234.892.156 1.276.602.159 1.251.965.462 Agustus 1.298.764.235 1.228.466.767 1.339.250.255 September 1.305.786.267 1.476.463.485 1.298.625.344 Oktober 1.268.542.950 1.182.287.589 1.256.865.935 November 1.203.408.968 1.162.542.093 1.193.980.452 Desember 1.225.342.278 1.325.046.925 1.379.355.254 Total 14.747.673.205 15.283.202.861 14.736.487.015
Tabel  dan  juga  diatas  menunjukkan  bahwa  penjualan  yang  terjadi  dari  tahun  2017  sampai  2019 berfluktuasi. Penjualan KFC Cabang Meruya mengalami kenaikan pada tahun 2018, dengan total penjualan sebesar  Rp15.283.202.861.  Sedangkan  pada  tahun  2019  penjualan  KFC  Cabang  Meruya  mengalami
Journal of Economic, Management, Accounting and Technology (JEMATech) Vol. 4, No. 1, Febuari 2021 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v4i1.1443
penurunan yang cukup drastis dengan total penjualan sebesar Rp 14.736.487.015. bahkan lebih rendah dari total penjualan di tahun 2017 dengan total penjualan sebesar  Rp  14.747.673.205.  Penjualan  KFC  Cabang Meruya yang  fluktuatif  selama  3  tahun  terakhir  kemungkinan  disebabkan  oleh beberapa faktor pemasaran yang  tidak  berjalan  sesuai  dengan  fungsinya, sehingga menyebabkan penjualan tidak maksimal.
Tabel 2. Data Ketahanan Produk Produk KFC No Objek Standar Perushaan (SOP) Realitas 1 Tepung 1 Bulan 2 Minyak 1 Kali Pakai 3 Daging Ayam 2 Hari <2 Hari 4 Sayuran 1 Hari
Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa data ketahanan produk KFC apa yang disajikan dan yang rill tidak sesuai. Tepung 1 bulan pemakaian rill 1 bulan , minyak 1 kali pakai sedangkan rill lebih dari 1 kali pakai, daging ayam 2 hari pakai sedangkan rill kurang dari 2 hari, dan sayuran 1 hari pakai rillnya 1 hari.
Kepuasan konsumen merupakan respon konsumen terhadap ketidaksesuaian antara tingkat kepentingan sebelumnya dan kinerja aktual yang dirasakan setelah pemakaian Rangkuti (2002:73).
Berdasarkan  latar  belakang  tersebut,  penulis  tertarik  untuk  melakukan  penelitian  lebih  mendalam dengan mengajukan judul skripsi “Analisa Pengaruh Kualitas Produk Terhadap  Kepuasan Pelanggan Pada Kentucky Fried Chicken (KFC) Cabang Meruya”.

## Rumusan Masalah
a. Bagaimana kualitas produk pada Kentucky Fried Chicken (KFC) Cabang Meruya ?.
b. Bagaimana kepuasan pelanggan pada Kentucky Fried Chicken (KFC) Cabang Meruya ?.
c. Adakah  pengaruh  antara  kualitas  produk  terhadap  kepuasan  pelanggan  pada  Kentucky  Fried  Chicken (KFC) Cabang Meruya ?.

## Tujuan Penelitian
a. Untuk mengetahui kondisi kualitas produk pada Kentucky Fried Chicken (KFC) Cabang Meruya.
b. Untuk mengetahui kondisi kepuasan pelanggan pada Kentucky Fried Chicken (KFC) Cabang Meruya.
c. Untuk  mengetahui  pengaruh  antara  kualitas  produk  terhadap  kepuasan  pelanggan  pada  Kentucky  Fried Chicken (KFC) Cabang Meruya.

## 2. METODE PENELITIAN

## Populasi
Populasi dalam penelitian ini berjumlah 96 responden Kentucky Fried Chicken (KFC) Cabang Meruya

## Sampel
Teknik  pengambilan  sampling  dalam  penelitian  ini  adalah  sampel  jenuh,  dimana  semua  anggota populasi  dijadikan  sebagai sampel.  Dengan  demikian  sampel  dalam  penelitian ini  sampel  yang  digunakan berjumlah 96 responden.

## Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang dipakai adalah asosiatif, dimana tujuannya adalah untuk mengetahui atau mencari keterhubungan antara variabel independen terhadap variabel dependennya

## Metode Analisis Data
Dalam  menganalisis  data  digunakan  uji  validitas,  uji  reliabilitas,  analisis  regresi  linier  sederhana, analisis koefisien korelasi, analisis koefisien determinasi dan pengujian hipotesis.

## 3. HASIL PENELITIAN Analisis Deskriptif
Pada pengujian ini digunakan untuk mengetahui skor minimum dan maksimum skor tertinggi, ratting score dan standar deviasi dari masing-masing variabel. Adapun hasilnya sebagai berikut:
Journal of Economic, Management, Accounting and Technology (JEMATech) Vol. 4, No. 1, Febuari 2021 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v4i1.1443
Tabel 3. Hasil Analisis Descriptive Statistics
Descriptive Statistics N Minimum  Maximum Mean Std. Deviation Kualitas produk (X) 96 28 44 34.10 3.889 Kepuasan pelanggan (Y) 96 29 49 38.36 4.305 Valid N (listwise) 96
Kualitas produk diperoleh varians minimum sebesar 28 dan varians maximum 44 dengan ratting score sebesar 3,410 dengan standar deviasi 3,889. Skor ini termasuk pada rentang sakala 3,40 – 4,19 dengan kriteria baik atau setuju.
Kepuasan pelanggan diperoleh varians minimum sebesar 29 dan varians maximum 49 dengan ratting score sebesar 3,836 dengan standar deviasi 4,305. Skor ini termasuk pada rentang sakala 3,40 – 4,19 dengan kriteria baik atau setuju.

## Analisis Verifikatif.
Pada  analisis  ini  dimaksudkan  untuk  mengetahui  pengaruh  variabel  independen  terhadap  variabel dependen. Adapun hasil pengujian sebagai berikut:

## a. Analisis Regresi Linier Sederhana
Uji regresi ini dimaksudkan untuk mengetahui perubahan variabel dependen jika variabel independen mengalami perubahan. Adapun hasil pengujiannya sebagai berikut:
Tabel 4. Hasil Pengujian Regresi Linier Sederhana
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 9.021 2.465 3.660 .000 Kualitas produk (X) .860 .072 .777  11.982 .000
Berdasarkan hasil pengujian pada tabel di atas, diperoleh persamaan regresi Y = 9,021 + 0,860X. Dari persamaan tersebut dijelaskan sebagai berikut:
1) Konstanta sebesar 9,021 diartikan jika kualitas produk tidak ada, maka telah terdapat nilai kepuasan pelanggan sebesar 9,021 point.
2) Koefisien  regresi  kualitas produk  sebesar  0,860,  angka  ini  positif  artinya  setiap  ada  peningkatan kualitas produk sebesar 0,860 point maka kepuasan pelanggan juga akan mengalami peningkatan sebesar 0,860 point.

## b. Analisis Koefisien Korelasi
Analisis koefisien korelasi dimaksudkan untuk mengetahui tingkat kekuatan hubungan dari variabel independen terhadap variabel dependen. Adapun hasil pengujian sebagai berikut:
Tabel 5. Hasil Pengujian Koefisien Korelasi Kualitas produk Terhadap Kepuasan pelanggan.
Correlations b Kualitas produk (X1) Kepuasan pelanggan (Y) Kualitas produk (X) Pearson Correlation 1 .777 ** Sig. (2-tailed) .000 Pearson Correlation .777 ** 1
Journal of Economic, Management, Accounting and Technology (JEMATech) Vol. 4, No. 1, Febuari 2021 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v4i1.1443
Kepuasan pelanggan (Y) Sig. (2-tailed) .000
Berdasarkan hasil pengujian diperoleh nilai korelasi sebesar 0,777 artinya kualitas produk memiliki hubungan yang kuat terhadap kepuasan pelanggan.

## c. Analisis Koefisien Determinasi
Analisis koefisien determinasi dimaksudkan untuk  mengetahui besarnya persentase pengaruh dari variabel independen terhadap variabel dependen. Adapun hasil pengujian sebagai berikut:
Tabel 6. Hasil Pengujian Koefisien Determinasi Kualitas produk Terhadap Kepuasan pelanggan.
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .777 a .604 .600 2.722
Berdasarkan  hasil  pengujian  diperoleh  nilai  determinasi sebesar  0,604  artinya  kualitas  produk memiliki kontribusi pengaruh sebesar 60,4% terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan sisanya sebesar 39,6% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dilakukan penelitian.

## d. Uji Hipotesis
Pengujian hipotesis dengan uji t digunakan untuk mengetahui hipotesis mana yang diterima. Rumusan  hipotesis:  Terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara  kualitas  produk  terhadap  kepuasan pelanggan.
Tabel 7. Hasil Uji Hipotesis Kualitas produk Terhadap Kepuasan pelanggan.
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 9.021 2.465 3.660 .000 Kualitas produk (X) .860 .072 .777  11.98 2 .000
Berdasarkan hasil pengujian pada tabel di atas, diperoleh nilai t hitung > t tabel atau (11,982 > 1,986), dengan demikian hipotesis yang diajukan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan atara kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan diterima.

## PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN Kondisi Jawaban Responden Variabel Kualitas produk
Berdasarkan jawaban responden, variabel kualitas produk diperoleh ratting score sebesar 3,410 berada di rentang skala 3,40 – 4,19 dengan kriteria baik atau setuju.

## Kondisi Jawaban Responden Variabel Kepuasan pelanggan
Berdasarkan jawaban responden, variabel kepuasan pelanggan diperoleh ratting score sebesar 3,836 berada di rentang skala 3,40 – 4,19 dengan kriteria baik atau setuju.

## Pengaruh Kualitas produk Terhadap Kepuasan pelanggan
Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan persamaan regresi Y = 9,021 + 0,860X, nilai korelasi sebesar 0,777 atau memiliki hubungan yang kuat dengan kontribusi pengaruh sebesar 60,4%. Pengujian hipotesis diperoleh nilai t hitung > t tabel atau (11,982 > 1,986). Dengan demikian hipotesis  yang  diajukan  bahwa  terdapat  berpengaruh  signifikan  antara  kualitas  produk  terhadap  kepuasan
Journal of Economic, Management, Accounting and Technology (JEMATech) Vol. 4, No. 1, Febuari 2021 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v4i1.1443
pelanggan diterima.
4. PENUTUP

## Kesimpulan
a. Variabel kualitas produk diperoleh ratting score sebesar 3,410 berada di rentang skala 3,40 – 4,19 dengan kriteria baik atau setuju.
b. Variabel  kepuasan  pelanggan  diperoleh ratting score sebesar  3,836  berada  di  rentang  skala  3,40  –  4,19 dengan kriteria baik atau setuju.
c. Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan persamaan regresi Y = 9,021 + 0,860X, nilai korelasi sebesar 0,777 atau kuat dan kontribusi pengaruh sebesar 60,4% sedangkan sisanya sebesar 39,6% dipengaruhi faktor lain. Uji hipotesis diperoleh nilai t hitung > t tabel atau (11,982 > 1,986).

## Saran
a. Diharapkan kualitas produk yang sudah baik terus dipertahankan dan ditingkatkan supaya konsumen bisa merasa puas. Perusahaan lebih menerima  masukan  dari  konsumen  sebagai  bahan  pertimbangan untuk mengembangkan   lagi   produknya   sehingga   pilihan   yang tersedia pun semakin banyak dan beragam.
b. Perlu diadakan survei pasar secara periodik, baik terhadap pelanggan maupun perusahaan pesaing. Pada akhirnya perusahaan selalu mengetahui apa yang di butuhkan ( Needs ), diinginkan ( Wants ) dan di harapkan ( Expectations ) oleh pelanggan, sehingga mampu menciptakan suatu kepuasan bagi pelanggan c. Penelitian    ini    dapat    dilanjutkan    oleh    penelitian    lain    dengan menggunakan variable independen yang lain.

## DAFTAR PUSTAKA
Effendy, A., & Sunarsi, D. (2020). Persepsi Mahasiswa Terhadap Kemampuan Dalam Mendirikan UMKM Dan Efektivitas Promosi Melalui Online Di Kota Tangerang Selatan. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi) , 4(3), 702-714. Https://Doi.Org/10.31955/Mea.Vol4.Iss3.Pp702-714 Jasmani, J., & Paeno, P. (2019). The Effect Of Leadership And Competence On Lecturer Performance And Its Implications  On  Student  Learning  Motivation  At  Pamulang  University. International  Journal  Of Advances In Social And Economics , 1 (4).
Jasmani,  J.,  &  Sunarsi,  D.  (2020).  The  Influence  Of  Product  Mix,  Promotion  Mix  And  Brand  Image  On Consumer Purchasing Decisions Of Sari Roti Products In South Tangerang. PINISI Discretion Review , 1 (1), 165-174.
Ketujuh, Penerbit PT.Indeks Puti Media Kembangan, Jakarta, 2008. Kotler,   Philip   &   Amstrong,   Garry, “Prinsip-Prinsip   Pemasaran” ,   Edisi Kedelapan, Penerbit Erlangga, Jakarta, 2001.
Kotler,    Philip, “Manajemen    Pemasaran    Di    Indonesia” , Analisis,  Perencanaan,  Implementasi  Dan Pengendalian , Salemba Empat, Jakarta, 2001. Kotler, Philip, “Manajemen Pemasaran” , Edisi Milenium, Penerbit PT Prehalindo, Jakarta, 2005. Kotler,  Philip.  1997.  Manajemen  Pemasaran:  Analisis,  Perencanaan,  Implementasi,  Dan  Kontrol.
Diterjemahkan Oleh: Hendra Teguh. SE, Ak. Dan Ronny A. Rusli, SE, Ak. Jilid 1. Edisi Kesembilan. Jakarta: PT Prenhallindo.
Kotler,  Philip.  2004.  Manajemen  Pemasaran  2,  Edisi  Millenium,  PT.Ikrar  Mandiri,  Jakarta.Philip  Kotler,
Kevin Lane Keller “ Manejemen Pemasaran ”, Edisi 13 Jilid 1, Penerbit PT.Indeks Gramedia, Jakarta, 2009.
Palmer,   Adrian.   2001.   Principles   Of   Services   Marketing,   Third   Edition Mcgraw-Hill Companies, UK (United Kingdom).
Philip  Kotler  &  Kevin  Lane  Kelle ,  “Manajemen  Pemasaran” ,  Edisi  13  Jilid 1, Penerbit PT Gelora Aksara Pratama, Jakarta, 2009.
Philip  Kotler  Dan  Gary  Armstrong, “Prinsip-Prinsip  Pemasaran” ,  Edisi12 Jilid 1, Penerbit PT. Gelora Aksara Pratama, Jakarta, 2008.
Journal of Economic, Management, Accounting and Technology (JEMATech) Vol. 4, No. 1, Febuari 2021 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v4i1.1443
Purwanto,  A.,  Sunarsi,  D.,  &  Wijoyo,  H.  (2020).  Penerapan  Perluasan  Arti  Perbuatan  Melanggar  Hukum Dalam Pelaksanaan UU 29 Tahun 2004 (Studi Kasus Putusan No. 625/PDT. G/2014/PN JKT. BRT). TIN: Terapan Informatika Nusantara , 1 (2), 99-103. Ratminto  & Atik Septi Winarsih “ Manejemen  Pemasaran,  Pengembangan Model Konseptual Dan Standar Pelayanan Minimal ”, Penerbit Pustaka Pelajar, 2010. Schiffman,  Leon  G  Dan  Leslie  Lazar  Kanuk,  “ Perilaku  Konsumen ”,  Edisi Stanton, William J, “ Prinsip Pemasaran ”, Erlangga, Jakarta, 2001. Sugiyono,   “ Metode   Penelitian   Bisnis ”,   Cetakan   Kedelapan,   Penerbit   CV. Alfabeta, Bandung, 2005. Sugiyono,  “ Metode  Penelitian  Kuantitatif  Kualitatif  Dan  R&D ”,  Penerbit, Alfabeta, Bandung 2013. Sugiyono,  “ Metode  Penelitian  Kuantitatif  Kualitatif  Dan  R&D ”,  Penerbit, Alfabeta, Bandung 2013. Sunarsi,  D.  (2018). Buku  Ajar:  Seminar  Perencanaan  Sumber  Daya  Manusi a. Tangerang  Selatan:  Asmoro Mediatama
Sunarsi, D. (2018). Pengembangan Sumber Daya Manusia Strategik & Karakterisrik Sistem Pendukungnya : Sebuah  Tinjauan. Jurnal  Ilmiah  MEA  (Manajemen,  Ekonomi,  &  Akuntansi) , 2 (3),  178  -  194. Https://Doi.Org/10.31955/Mea.Vol2.Iss3.Pp178 - 194
Sunarsi, D., Wijoyo, H., Prasada, D., & Andi, D. (2020, September). Pengaruh Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Mentari Persada Di Jakarta. In Seminar Nasional Manajemen, Ekonomi, Akuntansi (Vol. 5, No. 1, Pp. 117-123).
Swastha,   Basu   &   Irawan,   “ Manajemen   Pemasaran   Modern” ,   Liberty, Yogyakarta, 2005.
Tjiptono,   Fandi,   Gregorius   Dan   Dadi   Adriana,   “Pemasaran   Strategik”, Penerbit CV Andi Offset, Yogyakarta, 2008.