INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 2 Tahun 2024 Page 7230-7246 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Pengaruh Tiktok Shop Terhadap Kepuasaan Berbelanja Dikalangan Mahasiswa Ilmu Komunikasi Angkatan 21 Universitas Perintis Indonesia, Padang
Annisa Weriframayeni 1 ✉ , Yosi Kurnia 2
Fakultas Ekonomi Bisnis dan Ilmu Sosial, Universitas Perintis Indonesia Email: werif.nisa03@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Tiktok Shop memberikan peluang untuk para pengguna apklikasi untuk menjual atau membeli barang, yang mana produk tersebut dapat diiklankan secara langsung pada akun tiktok tersebut. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh aplikasi Tiktok Shop terhadap kepuasaan berbelanja dikalangan  mahasiswa  Ilmu  Komunikasi  Universitas  Perintis  Indonesia  angakatan  21.  Teori  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  uses  and  gratification  theory.  Penelitian  ini  menggunakan pendekatan  kuantitatif,  dengan  menggunakan  metode  total  sampling  adalah  Teknik  pengambilan sampel di mana seluruh populasi diambil sebagai data sampel untuk diukur atau diobservasi. Teknik pengumpulan  data  penelitian  ini  dengan  menyebarkan link  kuesioner  melalui  google  from  yang disebarkan  secara  online  kepada  16  responden  Mahasiswa  Ilmu  Komunikasi  Universitas  Perintis Indonesia.  Dari  hasil  perhitungan  validitas  pada  kuersioner  penelitian,  ada  15  kuesioner  semua dinyatakan valid karena r hitung lebih dari r tabel namun ada 6 kuesioner yang dinyatakan tidak valid karena hasilnya kurang dari jumlah r tabel yaitu 0.4259. sedangkan Hasil dari uji realibilitas yaitu, Nilai reliabilitas butir pernyataan pada kuesioner variable kepuasan berbelanja yang sedang diteliti lebih besar dari 0.60 hasil ini menunjukkan bahwa butir-butir peryataan pada kuesioner realibel dengan hasil 0.8869.
Kata Kunci : Pengaruh, Tiktok Shop, Kepuasaan berbelanja, Mahasiswa Ilmu Komunikasi     Angkatan 21 Universitas Perintis Indonesia Padang.

## Abstrack
Tiktok Shop provides an opportunity for application users to sell or buy goods, where these products can be advertised directly on the tiktok account. The purpose of this study was to determine the effect of the Tiktok Shop application on shopping satisfaction among students of Communication Studies at the Indonesian Pioneer University class 21. The theory used in this study is the uses and gratification theory.  This  study  uses  a  quantitative  approach,  using  the  total  sampling  method  is  a  sampling technique in which the entire population is taken as sample data to be measured or observed. The data collection technique for this research was by distributing questionnaire links via Google from which  were  distributed  online  to  16  respondents  from  Communication  Studies  Students  at  the Indonesian Pioneer University. From the results of calculating the validity of the research questionnaire, there were 15 questionnaires all declared valid because r count was more than r table but there were 6 questionnaires which were declared invalid because the result was less than the number of r tables, namely 0.4259. while the results of the reliability test, namely, the reliability value of the statement items on the shopping satisfaction variable questionnaire being studied is greater than 0.60. This result indicates that the statement items on the questionnaire are reliable with a result of 0.8869.
Keywords: Influence, Tiktok Shop, Shopping satisfaction, Student of Communication Studies Batch 21, Indonesian Pioneer University, Padang.

## PENDAHULUAN
Perkembangan  dunia  yang  ditandai  dengan  perkembangan  era  digital  seperti sekarang ini, membawa banyak perubahan yang sangat signifikan dalam berbagai aspek kehidupan  sosial,  yang  ditandai  dengan  perkembangan  internet  serta  perkembangan teknologi  informasi.  Kehadiran  media  sosial  mampu  menggeser  pola  komunikasi  dan interaksi  manusi.  Dahulu  sebelum  mengenal  teknologi,  komunikasi  dilakukan  melalui initeraksi  secara  langsung  dan  tatap  muka.  Akan  tetapi,  dizaman  yang  cangih  ini  tanpa adanya  tatap  muka,  komunikasi  dapat  dilakukan  menggunakan  media  sosial  melalui chatting, telepon, video call dan lain – lain (Widiaputri, 2018).
Salah  satu  bentuk  fitur  yang  terdapat  pada  smartphone  yaitu  sosial  media.  Sosial media menurut Kaplan dan Healin (2010) ialah suatu grup aplikasi berbasis internet dengan menggunakan  ideology  dan  teknologi  Web  2.0  dimana  pengguna  dapat  melakukan interaksi baik membuat atau bertukar informasi pada pengguna lainnya yang menggunakan aplikasi  tersebut,  sedangkan  secara  bahasa  media  sosial  merupakan  alat  atau  saran komunikasi  pada  masyarakat  untuk  bergaul  atau  berinteraksi,  media  sosial  juga  dapat disebut “ jejaring sosial” yaitu jaringan dan jalinan hubungan secara online melalui internet, dengan  menggunakan  media  sosial  maka  pengguna  dapat  menerima  informasi  dengan
mudah serta dapat menjangkau jutaan pengguna lainnya, sehingga media sosial memiliki potensi dalam pemasaran.
Media sosial dapat memudahkan siapa saja untuk mempublikasikan dan mengakses informasi, berkolaborasi, dan membangun hubungan karena tersedia secara luas dan harga yang  begitu terjangkau. Menurut Data portal.com Digital 2023 ada 167,0  juta pengguna media sosial di Indonesia pada Januari 2023. Jumlah pengguna media sosial di Indonesia pada awal tahun 2023 setara dengan 60,4 % dari total populasi, tetapi penting juga untuk diperhatikan  bahwa  pengguna  media  sosial  mungkin  tidak  mewakili  individu  yang  unik. Sementara  itu,  data yang dipublikasikan di alat  perencanaan iklan platfrom  media sosial teratas menunjukkan bahwa ada 153,7 juta pengguna berusia 18 Tahun keatas pada waktu itu.  Secara  lebih  luas,  78,5  %  dari  total  basis  pengguna  internet  di  Indonesia  (tanpa memandang usia) menggunakan setidaknya satu platform media sosial pada Januari 2023. Saat  itu,  46,8%  pengguna  media  sosial  Indonesia  adalah  perempuan,  sedangkan  53,2% adalah laki – laki.
Tiktok  menjadi  salah  satu  aplikasi  media  sosial  yang  sedang trend  hingga  saat  ini. Tiktok digunakan oleh semua usia, yang dari anak – anak sampai orang tua. Aplikasi tersebut memiliki  ciri  khas  dalam  berbagi  video  disertai  dengan  filter  serta  lagu.  Tiktok  sebuah platform  video  singkat  yang  diluncurkan  oleh  Tiongkok  pada  September  2016.  Awalnya Tiktok dianggap memberikan dampak negatif untuk anak – anak dan sempat diblokir selama dua tahun oleh Kementerian Komunikasi dan Informatika.
Menurut dataindonesia.id pengguna Tiktok di Indonesia pada Januari 2023 Indonesia menjadi urutan yang kedua dengan jumlah pengguna sebanyak 109,90 juta. Posisinya diikuti oleh Brazil dan Meksiko dengan masing-masing pengguna sebanyak 82,21 juta dan 57,52 juta. Sebanyak 54,86 juta pengguna Tiktok berasal dari Rusia. Ada pula 49,86 juta pengguna platform media sosial tersebut yang berasal dari Vietnam. Lalu, 43,43 juta pengguna Tiktok berasal dari Filipina. Sementara, Thailand berada di urutan kedelapan lantaran ada 40,28 juta pengguna Tiktok dari negeri gajah putih. Dengan itu, Tiktok juga menerbitkan fitur baru yaitu Tiktok Shop memberikan peluang untuk para pengguna aplikasi untuk menjual atau membeli barang, yang mana produk tersebut dapat di iklankan secara langsung pada akun Tiktok tersebut. Fitur tersebut dapat dikenal dengan online shop (Sari, 2015).

## Tinjauan Pustaka
Aplikasi Tiktok
Tiktok adalah sebuah aplikasi di mana para penggunanya bisa berbagi video musik dengan durasi pendek. Selain nama Tiktok, dia juga dikenal dengan Douyin, sebuah video pendek vibrato. Tiktok dikenalkan dan diluncurkan pertama kali pada September 2016. Pada saat itu, aplikasi ini langsung diterima di Indonesia. Namun memang, saat itu banyak yang menyebut  pengguna  Tiktok  sebagai  seorang  alayers.  Kabar  miring  soal  aplikasi  ini  tak berhenti  di  situ.  Indonesia  pada  Juli  2018,  melalui  Menkominfo,  Pak  Rudiantara,  sempat memblokir Tiktok. Aplikasinya dinilai tidak ramah anak. Hal ini dibuktikan dari laporan dan complain dari ribuan pengguna.
Aplikasi  tiktok  ini  merupakan  aplikasi  yang  juga  bisa  melihat  videovideo  pendek dengan berbagai ekspresi masing-masing pembuatnya. Dan pengguna aplikasi ini bisa juga meniru dari video pengguna lainnya, seperti pembuatan video dengan musik goyang dua jari yang banyak juga dibuat oleh setiap orang.

## Sejarah Tiktok
Aplikasi tiktok ini merupakan aplikasi yang memperbolehkan para pemakainya untuk membuat  video  musik  berdurasi  pendek.  Aplikasi  ini  diluncurkan  pada  bulan  september tahun  2016  yang  dikembangkan  oleh  developer  asal  Tiongkok.  ByteDance  Inc, mengembangkan sayap bisnisnya ke Indonesia dengan meluncurkan aplikasi video music dan  jejaring  sosial  bernama  Tiktok.  Sepanjang  kuartal  pertama  (Q1)  2018,  tik  tok mengukuhkan diri sebagai aplikasi paling banyak diunduh yakni 45,8 juta dalam Rahajeng, R,S. (2022).
Menurut kutipan Fatimah Kartini Bohang (2018) jumlah tersebut mengalahkan aplikasi populer lain semacam Youtobe, WhatsApp, Facebook Messenger, dan Instagram. Mayoritas dari pengguna aplikasi Tik Tok di Indonesia sendiri adalah anak milenial, usia sekolah, atau biasa  dikenal  dengan  generasi  Z.  Aplikasi  ini  pun  pernah  diblokir  pada  3  Juli  2018. Kemenkominfo  telah  melakukan  pemantauan  mengenai  aplikasi  ini  selama  sebulan  dan mendapati banyak sekali masuknya laporan yang mengeluh tentang aplikasi ini, terhitung sampai  tanggal  3  Juli  tersebut.Laporan  yang  masuk  mencapai  2.853  laporan  dalam Rahajeng, R,S. (2022).
Banyak juga dari setiap orang atau setiap individu yang mencoba eksis seperti Bowo dan Nuraini, bagi pengguna tiktok dengan menggunakan media sosial ini menjadi sebuah ajang eksistensi diri dengan membuat video-video sekreatif mungkin dan menarik. Maka dari itu banyak sekali saat ini yang mengunduh serta menggunakan media sosial tiktok. Hal
tersebut  membuat  para  pengguna  merasa  senang  karena  bisa  terhibur  jika  mereka menggunakan video tersebut.

## Tiktok Shop
Tiktok shop memiliki pengertian yaitu menjual dan mewarkan barang atau jasa melalui internet yang dimana pelanggan dapat melihat barangnya secara tidaklangsung seperti via smartphone, kemudahan dalam mendapatkan barang yang diingkan ini dapat menjadikan konsumen untuk merealisaikan perilaku konsumtif dalam berbelanja (Sari, 2015).
Keberadaan TikTok Shop dalam dunia komersial daring ini lebih mudah karena secara umum  pengguna  tidak  perlu  membuat  akun  di  platform  baru.  Pengguna  TikTok  bisa langsung menyambungkan akun TikTok nya dengan TikTok Shop setelah proses verifikasi. Saat ini Tiktok memiliki fitur berupa Tiktok shop yang kini dapat digunakan oleh pengguna, Tiktok Shop merupakan respon dari brand setelah melihat peningkatan penjualan produk dengan cara melakukan promosi melalui media sosial. Tiktok Shop berisikan konten yang dibuat dan diunggah oleh para penjual maupun brand dengan tujuan ingin memasarkan produk berupa barang yang dibutuhkan oleh masyarakat.
Perbedaan TikTok dengan media sosial lainnya yaitu terletak pada media pemasaran yang digunakan (Sulistianti & Nugraha, 2022). Dilengkapi fitur TikTok Shop dengan metode promosi live streaming yang dapat melakukan interaksi dengan konsumen secara langsung tanpa bantuan pihak ketiga. Adanya konten promosi berupa review asli dari pembeli yang dikemas sedemikian rupa supaya menarik perhatian konsumen untuk berbelanja. Selain itu dengan adanya promosi potongan harga dan gratis ongkos kirim menjadikan TikTok Shop cepat dilirik oleh pelaku bisnis. Berdasarkan hasil penelitian Yuniarti, dkk (2020) bahwa video konten promosi yang menarik melalui TikTok Shop memiliki pengaruh yang sangat besar bagi konsumen  untuk  membeli produk. Selain  itu TikTok Shop  memberikan  banyak fitur yang menumbuhkan kreativitas pengguna dilengkapi dengan pilihan musik yang energik sehingga dapat menambah daya tarik konsumen. Menariknya media promosi menjadikan konsumen akan terus menerus mengonsumsi dan akhirnya membentuk gaya hidup yang konsumtif (Sulistianti & Nugraha, 2022).

## Manfaat Tiktok Shop
Fitur Sosial Commerce Tiktok ini memiliki beberapa manfaat yang dapat memudahkan brand dalam melaksanakan aktivitas promosi hingga berjualan, diantaranya sebagai berikut:
1. Branding dan jualan makin mudah, dengan solusi penjualan online yang lengkap,brand dapat  menciptakan  berbagai  promosi  menarik  yang  sesuai  dengan  target  audiens sehingga bisa meningkatkan awareness dan penjualan.
2. Meningkatkan penjualan melalui video singkat dan live streaming, Brand/ seller hingga digital  agency  Indonesia  dapat  dengan  mudah  mengisi  katalog  produk  hingga menentukan jasa pengiriman di Tiktok Shop. Selain itu, seller juga bisa mempromosikan langsung brand atau produk menggunakan video pendek dan live streaming.
3. Kreator Tiktok, Solusi kreatif untuk konten juakan anda, Jika bingung memikirkan konten untuk mempromosikan produk jualan, seller dapat memanfaatkan kreator Tiktok melalui program afiliasi Tiktok Shop.
4. Jualan  online  lebih  mudah dengan sistem Operasional yang lengkap, Seller  maupun digital agency Indonesia yang menangani suatu brand dapat berjualan dan mengelola bisnis kapanpun dimanapun menggunakan Tiktok Shop. Dengan sistem yang informatif dan fitur promosi plus Analisa bisnis yang lengkap, penggiat bisnis online bisa dengan mudah mengatur kebutuhan operasional dan evaluasi kerja bisnis di Tiktok Shop.

## Kelebihan dan kekurangan Tiktok Shop

## Kelebihan Tiktok Shop
1. Banyak penawaran dan promo menarik
Bagi  pengguna  terutama  pembeli,  kelebihan  Tiktok  Shop  yang  banyak  disukai  yaitu banyaknya penawaran dan promo menarik. Mulai dari flash sale, diskon belanja, promo gratis ongkir, promo cashback dan masih banyak lagi.
2. Promosi mudah
Kelebihan  Tiktok  Shop  berikutnya  khususnya  untuk  para  seller  yang  berjualan  yaitu promosi yang mudah. Karena Tiktok Shop sendiri platform yang menyatu dengan Tiktok sebagai platform berbagi video singkat.
3. Trafik tinggi
Sebagai seller di Tiktok Shop pasti menguntungkan menjualkan produk di platform satu ini. Hal ini dikarenakan Tiktok merupakan salah satu sosial media yang cukup popular di dunia.
4. Pendaftaran Mudah
Dibanding  dengan  platform  jualan  lainnya,  untuk  berjualan  di  Tiktok  Shop  cukup mudah.  Pasalnya  pendaftaran  dipermudah  dan  sebagai  seller  hanya  perlu mempersiapkan data diri. Dan proses verifikasi akan juga cukup cepat.
5. Biaya Admin rendah
Setiap platform jualan masa kini  pasti mengenakan biaya admin untuk seller (penjual) setiap transaksi yang diperoleh. Namun keunggulan di Tiktok Shop untuk biaya admin cukup rendah. Jadi bagi seller tidak perlu khawatir untuk biaya admin di Tiktok Shop.
6. Proses belanja mudah
Kelebihan Tiktok Shop dari sisi pembeli juga yaitu proses pembelian yang mudah dan cepat. Benar – benar proses mulai dari pemilihan produk hingga checkout cukup mudah dan cepat bahkan untuk yang awam.

## 7. Proses transaksi aman
Untuk proses transaksi jelas aman dan karena diawasi secara ketat oleh pihak Tiktok. Bahkan ada sistem tersendiri untuk meminimalisir adanya tindak penipuan.

## Kekurangan Tiktok Shop
1. Pemindahan ke saldo cukup lama
Kekurangan Tiktok Shop bagi seller yaitu untuk hasil jual. Dimana poses pemindahan hasil penjualan ke saldo memakan cukup waktu lama.
2. Proses penarikan ke rekening lama
Selain proses pemindahan hasil jualan ke saldo cukup lama. Proses penarikan uang ke rekening juga cukup lama. Proses penarikan uang ke rekening juga cukup lama.
3. Produk tidak sesuai dengan di foto
Beberapa toko terkadang penjualan produk namun  di foto dengan aslinya  berbeda. Tentu ini menjadi kerugian bagi para pembeli jika tidak jeli memilih barang yang akan dibeli.

## Kepuasan berbelanja
Terdapat banyak definisi mengenai kepuasan pelanggan. Kotler (2003) mendefinisikan kepuasaan  pelanggan  sebagai  perasaan  suka  atau  tidak  suka  seseorang  terhadap  suatu produk  setelah  membandingkan  kinerja  produk  tersebut  dengan  yang  diharapkan. Sementara Johnson nad Fornell (1991) menyatakan bahwa kepuasan konsumen merupakan hasil evaluasi menyeluruh konsumen atas kinerja produk yang dikonsumsinya. Kepuasaan tidak hanya mendorong kecenderungan perilaku konsumen untuk melakukan pembelian
ulang tetapi juga mendorong mereka untuk melakukan positive word of mouth (Reicheld dan Sasser, 1990; Boulding et al, 1993).
Beberapa  dekade  terakhir,  kepuasan  konsumen  selalu  menjadi  fokus  perhatian para  akademisi  dan  praktisi  pemasaran. Perhatian  tersebut  berasal  dari  sebuah  filosofi yang    menyatakan    bahwa    untuk    mencapai kesuksesan   perusahaan   tergantung pada   ke-mampuan perusahaan tersebut dalam memberi-kan    apa    yang    diinginkan konsumennya. Dengan kata lain, kepuasan konsumen merupakan kunci perusahaan (Kurtz and  Clow, 1993).
Kepuasaan terhadap karakteristik situs dalam belanja online mempengaruhi komitmen (e – commitment) karena kepercayaan (e-trust) dan komitmen merupakan dua faktor yang saling berinteraksi, dan kemudian mendorong terjadinya komunikasi word of mouth (WOM) (Mukherjee  and  Nath,  2007).  Dengan  kata  lain,  kepuasaan  konsumen  merupakan  kunci sukses Perusahaan (Kurtz and Clow, 1993).
Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan
Dalam memenuhi kepuasan pelanggan terdapat beberapa faktor untuk menentukan tingkat dari kepuasan yang dirasakan pada pelanggan. Menurut Tjiptono (2020) beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan di antaranya adalah sebagai berikut.
1. Tangibles (bukti fisik), bisa berupa fasilitas fisik, peralatan yang digunakan, representasi fisik produk atau jasa.
2. Reliability (keandalan),  yaitu  kemampuan  untuk  melaksanakan  produk  atau  jasa  yang dijanjikan tepat dan terpercaya.
3. Responsiveness (ketanggapan)  yakni  emampuan  untuk  membantu  pelanggan  dengan memberikan produk atau jasa dengan cepat atau ke tanggapan.
4. Empathy (empati),  berupa  syarat  untuk  peduli,  memberi  perhatian  pribadi  bagi pelanggan.
Sementara  itu  mnurut  Irawan  (2015)  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan pelanggan di antaranya adalah sebagai berikut.
a. Kualitas  produk,  Pelanggan  puas  setelah  membeli  dan  menggunakan  produk tersebut ternyata kualitas produknya baik.
b. Harga,  Untuk  pelanggan  yang  sensitif,  biasanya  harga  murah  adalah  sumber kepuasan yang penting karena pelanggan akan mendapatkan nilai yang tinggi.
c. Kualitas  pelayanan.  Kepuasan  terhadap  kualitas  pelayanan  biasanya  sulit  untuk ditiru  sehingga  menjadi  faktor  kuat  untuk  menentukan  kepuasan  pelanggan.
Kualitas Kualitas Pelayanan merupakan driver yang mempunyai banyak dimensi, salah satunya yang populer adalah SERVQUAL.
d. Faktor  emosional,  Pelanggan  akan  merasa  puas  (bangga)  karena adanya emotional value yang diberikan oleh brand dari produk tersebut.
e. Biaya  dan  kemudahan,  Pelanggan  akan  semakin  puas  apabila  relatif  mudah, nyaman dan efisien dalam mendapatkan produk atau kualitas pelayanan.

## Indikator Kepuasan Pelanggan
Menurut  Dutka  (dalam  Ismanto,  2020)  penilaian  kepuasan  pelanggan  dapat  diukur dengan  menggunakan  tiga  indikator  berupa  kualitas  dalam  beberapa  atribut  kepuasan pelanggan yang di antaranya adalah sebagai berikut.
1. Attributes  related  to  product (atribut  yang  berkaitan  dengan  produk). Produk adalah penyediaan, kepemilikan, penggunaan atau konsumsi bahan berwujud atau tidak berwujud, termasuk warna, paket, ketenaran pabrik atau pengecer, dan setiap dan semua layanan yang tersedia untuk pasar. Untuk bisa bertemu. Produk yang dijual termasuk produk fisik, layanan, organisasi, lokasi, dan ide.
2. Attributes  related  to  service (atribut  yang  berkaitan  dengan  pelayanan). Atribut  layanan  adalah  fitur  kepuasan  pelanggan  yang  terkait  dengan  penyediaan layanan purna jual. Ini karena konsumen menjalani evaluasi pasca pembelian. Fase pasca pembelian  dimulai ketika  pelanggan  mulai memilih  dan mulai mengonsumsi  produk yang dipilih. Proses pasca akuisisi mencakup lima tema antara lain konsumsi produk, ketidakpuasan atau kepuasan pelanggan, keluhan pelanggan, pembuangan produk dan loyalitas. Selama fase konsumen, pelanggan menggunakan produk dan mendapatkan pengalaman. Setelah fase ini muncul fase kepuasan atau ketidakpuasan.
3. Attributes  related  to  purchase (atribut  yang  berkaitan  dengan  pembelian). Ketika membuat keputusan pembelian, konsumen menghadapi insentif pemasaran dan kondisi  lain  yang  tidak  dapat  dikendalikan  perusahaan.  Selain  itu,  pengambilan keputusan  konsumen  dipengaruhi  oleh  sejumlah  komponen  yang  mempengaruhi proses  pengambilan  keputusan  konsumen,  seperti  produk,  toko,  merek,  waktu  dan kuantitas.  akan  berakhir  dengan  keputusan.  Atribut  pelanggan  Fitur  kepuasan pelanggan yang terkait dengan penyediaan layanan pada saat pembelian dan sebelum pembelian.

## Mahasiswa Ilmu Komunikasi Angkatan 21 Universitas Perintis Indonesia
Semenjak diresmikannya Universitas Perintis Indonesia, kampus ini mempunyai satu fakultas baru yaitu Fakultas Ekomoni Bisnis dan Ilmu Sosial, dimana terdiri dari dua prodi yaitu prodi ilmu komunikasi dan prodi bisnis digital. Prodi Ilmu Komunikasi merupakan prodi baru yang dibentuk pada tahun 2020 yang ada di Universitas Perintis Indonesia ini, yang sudah memiliki tiga angkatan Yaitu Angkatan 2020, 2021, dan 2022.
Didalam Jurnal tentang kepuasaan berbelanja di Tiktok Shop ini mengambil Mahasiswa Ilmu Komunikasi angkatan 21 saja. Angkatan ini berjumlah 17 orang Mahasiswa, dimana yang sekarang berada di semester 4 menuju semester 5. Nama – nama yang termasuk dalam mahasiswa Program Studi Ilmu Komunikasi ini adalah Novita Syafdila Putri, Sarah Belia Putri, Nurul  Novia  Dilla,  Gustio  Tomi  Putra,  Rizky  Muhammad  illahi,  Nurmaliza  Arfianti,  Intan Permata Sari, Defri Aldi, Winny Ariesta R, Mukhlis, Syahrul Ramadhan, Mis Setia Ardi, Septia Winanda, M. Faiz Azka Syahada, Ikhsan Chandra, dan Nofrizal Fadli.

## Teori Uses And Gratification
Uses and gratification theory atau teori penggunaan dan kepuasaan disebut sebagai teori paling popular dalam studi komunikasi media massa. Teori ini mengajukan gagasan bahwa perbedaan individu menyebabkan audiensi mencari, menggunakan dan memberikan tanggapan  terhadap  isi  media  secara  berbeda  –  beda  yang  disebabkan  berbagai  faktor sosial  dan  psikologis  yang  berbeda  diantara  individu  aundiensi.  Teori  penggunaan  dan kepuasaan  memfokuskan  perhatian pada audiensi sebagai  konsumen  media  masaa,  dan bukan pada pesan yang disampaikan.
Menurut para pendirinya, Elihu Katz, Jay G Blumer, dan Michael Gurevittch, uses and gratification meneliti asal mula kebutuhan secara psikologis dan sosial, yang menimbulkan harapan tertentu dari media massa atau sumber – sumber lain, yang membawa pada pola terpaan  media  yang  berlainan  (atau  keterlibatan  pada  kegiatan  lain),  dan  menimbulkan pemenuhan  kebutuhan  dan  akibat  –  akibat  lain,  barangkali  termasuk  juga  yang  tidak diinginkan. Mereka juga merumuskan asumsi – asumsi dasar dari teori ini ( Blumler dan Katz, 1974):
1. Khalayak  dianggap  aktif;  artinya,  sebagian  penting  dari  penggunaan  media  massa diasumsikan mempunyai tujuan.
2. Dalam  proses  komunikasi  massa  banyak  inisiatif,  untuk  mengaitkan  pemuasan kebutuhan dengan pemilihan media terletak pada anggota khalayak.
3. Media  massa  harus  bersaing  dengan  sumber  –  sumber  lain  untuk  memuaskan kebutuhannya. Kebutuhannya yang dipenuhi hanyalah bagian dari rentang kebutuhan
manusia yang lebih luas; bagaimana kebutuhan ini terpenuhi melalui konsumsi media amat bergantung kepada perilaku khalayak yang bersangkutan.
4. Banyak  tujuan  pemilih  media  massa  disimpulkan  dari  data  yang  diberikan  anggota khalayak; artinya, orang dianggap cukup mengerti untuk melaporkan kepentingan dan motif pada situasi – situasi tertentu.
5. Penilaian tentang arti kultural dari  media  massa harus ditangguhkan  sebelum diteliti lebih dahulu orientasi khalayaknya.
Model uses and gratification memandang individu sebagai makhluk suprarasional dan sangat  selektif.  Ini  memang  menundang  kritik.  Akan  tetapi,  yang  jelas  dalam  model  ini perhatian bergeser dari proses pengirim pesan ke proses penerimaan pesan.

## METODE PENELITIAN
Berdasarkan  judul  diatas,  rancangan  penelitian  yang  digunakan  adalah  penelitian kuantitatif.  Metode  penelitian  kuantitatif  adalah  penelitian  yang  hasilnya  disajikan  dalam bentuk  deskripsi  dengan  menggunakan  angka  dan  statistik.    Metodologi  penelitian kuantitatif merupakan metode ilmiah untuk mendapatkan data yang valid dengan tujuan dapat menemukan, membuktikan dan mengembangkan suatu pengetahuan sehingga pada gilirannya dapat digunakan untuk memahami, memecahkan dan mengantisipasi masalah dalam bidang tertentu.
Penelitian  dilaksanakan  selama  6  bulan  yaitu  dari  bulan  Februari  –  Juli  2023, penggunaan data penelitian meliputi data primer dan sekunder.  Data primer merupakan data  yang  diperoleh  secara  langsung  dari  narasumber  atau  responden.  Penelitian  ini menggunakan sumber dari primer yang diperoleh dari kursioner yanga dibagikan secara langsung kepada mahasiswa ilmu komunikasi Angkatan 21 Universitas Perintis Indonesia, sedangkan data sekunder adalaah data yang diperoleh dari perusahaan tersebut. Daalam penelitian ini menggunakan sumber data sekunder dari Tiktok seperti data pengguna tiktok, data tentang perusahaan Tiktok.
Pengambilan data dilakukan dengan Teknik pengumpulan data penelitian ini dengan menyebarkan link kuesioner melalui google from yang disebarkan secara online kepada 16 responden  Mahasiswa  Ilmu  Komunikasi  Universitas  Perintis  Indonesia.  Dengan menggunakan metode total sampling adalah Teknik pengambilan sampel di mana seluruh populasi diambil sebagai data sampel untuk diukur atau diobservasi.  Menurut Sugiyono (2019), total sampling adalah metode teknik sampling dimana seluruh elemn yang ada pada populasi digunakan sebagai sampelnya. Jumlah sampel total sampling selalu sama dengan jumlah  populasi  yang  digunakan.  Dengan  menggunakan  metode  total  sampling  ini,  kita
dapat  memastikan  bahwa  sampel  yang  diambil  akan  merepresentasikan  populasi  secara keseluruhan.
Teknik  pengambilan  sampel  ini  dibilang  yang  paling  berbeda  dibandingkan  Teknik lainnya, misalkan saja  seperti pada metode  accidental sampling dimana hanya Sebagian kecil  elemen  populasi  yang  dipilih  untuk  menjadi  data  sampel.  Umumnya  Teknik  total sampling ini digunakan Ketika populasi relative kecil atau Ketika biaya pengambilan sampel relative kecil dibandingkan dengan biaya pengimpulan data yang akurat. Total sampling juga biasanya digunakan dalam survei atau studi populasi yang terbatas jumlahnya, seperti studi tentang populasi desa kecil, sekolah yang tidak terlalu banyak siswanya, atau penelitian yang melibatkan  populasi  dalam  jumlah  kecil  lainnya.  Dalam  konteks  ini,  total  sampling memungkinkan kita untuk memperoleh data yang lebih terperinci tentang populasi, karena semua elemen populasi dilibatkan untuk pengukuran maupun observasi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Uji Validitas
Pengujian  ini  dilakukan  untuk  menguji  kesahihan  setiap  item  pernyataan  dalam mengukur  variabelnya.  Pengujian  validitas  dalam  penelitian  ini  dilakukan  dengan  cara mengkorelasikan skor masing-masing pernyataan item yang ditujukan ke pada responden dengan total skor untuk seluruh item. Teknik korelasi yang digunakan untuk menguji validitas butir pernyataan dalam penelitian ini adalah korelasi Pearson Product Moment. Apabila nilai koefisien korelasi butir item pernyataan yang sedang diuji lebih besar dari r-tabel 0.4683. maka dapat disimpulkan bahwa item pernyataan tersebut merupakan konstruksi (construct) yang valid. Adapun hasil uji validitas kuesioner untuk variabel yang diteliti disajikan pada tabel berikut :
Hasil Uji Validitas Item-item Variabel Pernyataan Koefesien Validitas R-tabel keterangan P1 0.4196 0.4259 Tidak Valid P2 0.3249 0.4259 Tidak Valid P3 0.1580 0.4259 Tidak Valid P4 0.5445 0.4259 Valid P5 0.7216 0.4259 Valid P6 0.4554 0.4259 Valid P7 0.2858 0.4259 Tidak Valid P8 0.3528 0.4259 Tidak Valid
P9 0.6570 0.4259 Valid P10 0.7798 0.4259 Valid P11 0.0942 0.4259 Tidak Valid P12 0.8579 0.4259 Valid P13 0.4904 0.4259 Valid P14 0.6066 0.4259 Valid P15 0.8073 0.4259 Valid P16 0.7689 0.4259 Valid P17 0.7124 0.4259 Valid P18 0.6683 0.4259 Valid P19 0.6380 0.4259 Valid P20 0.7798 0.4259 Valid P21 0.6286 0.4259 Valid Sumber : Hasil Pengolahan dengan Ms. Excel, 2023
Dari hasil pengujian validitas pada tabel diatas, ada 21 kuesioner yang telah diisi oleh 16 responden pada penelitian ini. Salah satu cara agar bisa mengetahui kuesioner mana yang valid dan tidak valid, kita harus mencari tau r tabelnya terlebih dahulu. Rumus dari r tabel  adalah  df  =  N-2  jadi  16-2  =  14,  sehingga  r  tabel  =  0.4259  Dari  hasil  perhitungan validitas pada tabel diatas, dapat dilihat bahwa r hitung > r tabel ada  15 kuisioner yang dinyatakan valid dan  6  kuesioner r hitung <  r  tabel  dinyatakan  tidak valid, 15 kuesioner semua  dinyatakan  valid  karena  r  hitung  lebih  dari  r  tabel  namun  ada  6  kuesioner  yang dinyatakan tidak valid karena hasilnya kurang dari jumlah r tabel yaitu 0.4259.

## Uji Realibilitas
Penelitian ini harus dilakukannya uji reliabilitas untuk mengukur konsisten atau tidak kuesioner dalam penelitian yang digunakan untuk mengukur pengaruh tidaknya variabel X dengan  variabel  Y.  Sebelum  dilakukannya  pengujian  reliabilitas  harus  ada  dasar pengambilan keputusan yaitu alpha sebesar 0,60. Variabel yang dianggap reliabel jika nilai variabel tersebut lebih besar dari >0,60 jika lebih kecil maka variabel yang diteliti tidak bisa dikatakan reliabel karena <0,60. Hasil dari pengujian reliabilitas pada variabel penelitian ini sebagai berikut :
Hasil Uji Realibilitas Variabel Penelitian Variabel Koefesien Realibilitas Nilai Acuan Keterangan Kepuasan Berbelanja 0.8869 0.6 Realibel Sumber : Hasil Pengolahan dengan Ms. Excel, 2023
Hasil  dari  uji  realibilitas  yaitu,  Nilai  reliabilitas  butir  pernyataan  pada  kuesioner  variable kepuasan berbelanja yang sedang diteliti lebih besar dari 0.60 hasil ini menunjukkan bahwa butir-butir peryataan pada kuesioner realibel dengan hasil 0.8869.

## Data Responden
Responden dalam penelitian ini adalah pengguna Tiktok aktif yang terdaftar sebagai mahasiswa Ilmui Komunikasi Universitas Perintis Indonesia Angkatan 21 dengan jumlah 16 mahasiswa, kemudian dari hasil pengumpulan dan pengolahan data melalui penyebaran kuesioner  kepada  responden  tersebut  dapat  diketahui  dari  tabel-tabel  karakteristik responden yang diteliti berikut ini;
Usia Responden Kategori Frekuensi Persentase 20 tahun 2 12.5% 21 tahun 4 25% 22 tahun 2 12.5% 23 tahun 6 37.5 24 tahun 2 12.5% Jumlah 16 100%
Sumber : Hasil Pengolahan Data, 2023
Dari tabel  diatas diketahui bahwa sebagian besar responden memiliki usia 23 tahun sebanyak 6 orang atau 37.5% dari 16 orang responden, selanjutnya usia 21 tahun sebanyak 4 orang atau 25% dari 16 orang responden, selanjutnya usia 20,22,dan 24 tahun sebanyak 2 orang atau 12.5% dari 16 orang responden.
Jenis Kelamin Responden Kategori Frekuensi Presentase Laki-laki 8 50% Perempuan 8 50% Jumlah 16 100%
Sumber : Hasil Pengolahan Data, 2023
Dari tabel diatas diketahui  bahwa   responden  memiliki jenis kelamin laki-laki  dan Perempuan sebanyak sama jumlahnya yaitu 8 orang atau 50% dan Perempuan jumlahnya 8 orang juga atau 50% dari 16 orang responden,

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  yang  di  lakukan  oleh  penulis,  penelitian  ini dilakukakan untuk dapat mengetahui pengaruh TikTok Shop terhadap kepuasan  belanja online  mahasiswa  ilmu  komunikasi  Angkatan  21  Universitas  Perintis  Indonesia.  Pada  Bab sebelumnya sudah peneliti jelaskan bahwa hasil yang peneliti olah terdapat pengaruh TikTok Shop terhadap motif belanja mahasiswa  Ilmu Komunikasi Angkatan 21 Universitas Perintis Indonesia. Pengolahan data dengan menggunakan aplikasi Ms. Excel. Dari hasil penelitian pada variable kepuasan berbelanja ada 15 kuisioner yang dinyatakan valid dan 6 kuesioner dinyatakan tidak valid, 15 kuesioner semua dinyatakan valid karena r hitung lebih dari r tabel dengan hasil 0.4554 sampai 0,8579 dengan r tabelnya 0.4259 bisa dikatakan datanya valid, sementara itu 6 kursioner dinyatakan tidak valid karena r hitung kecil dari r table dengan r tabelnya 0.4259.
berdasarkan hasil uji realibilitas, Sebelum dilakukannya pengujian reliabilitas harus ada dasar pengambilan keputusan yaitu alpha sebesar 0,60. Variabel yang dianggap reliabel jika nilai variabel tersebut lebih besar dari >0,60 jika lebih kecil maka variabel yang diteliti tidak bisa dikatakan reliabel karena <0,60. Hasil dari uji realibilitas yaitu, Nilai reliabilitas butir pernyataan pada kuesioner variable kepuasan berbelanja yang sedang diteliti lebih besar dari 0.60 hasil ini menunjukkan bahwa butir-butir peryataan pada kuesioner dengan hasil 0.8869, maka dapat peneliti simpulkan bahwa variable dari kepuasan berbelanja realibel.

## DAFTAR PUSTAKA
JURNAL :
Hidayanti, N. Hidayah, S,F. Al – Hakim, I. KhairumNisa, F. (2022). Pengaruh Tiktokshop Sebagai Media Online Shopping Terhadap Perilaku Konsumtif Remaja. Jurnal. Universitas Tidar,
Magelang, Indonesia.
Ishak,  Asmai.  (2012). Analisis  Kepuasan  Pelanggan  Dalam  Belanja  Online:  Sebuah  Studi Tentang Penyebab (Antecedents) Dan Konsekuensi (Consequents). Jurnal. Universitas Islam Indonesia.
Irawan, H. (2015). 10 prinsip kepuasan pelanggan. Jakarta: Elex Media Komputpindo.
Kurtz,  DL.,  and  KE.  Clow.  1993. Managing Consumer   Expectations   on   Services. Jurnal. of  Marketing  Management.
Oktaviani, A,A. Komsiah, S. Syaifuddin. (2022). Uses And Gratification: Uji Pengaruh Konten dalam  Fitur  Tiktok  Shop  Terhadap  Perilaku  Konsumtif  Belanja.  Jurnal.  Universitas Persada Indonesia Y.A.I.
Rahajeng, R,S. (2022). Pengaruh Aplikasi Tiktok Terhadap Perkembangan Sosial Emosional Anak Usia Dini Di Kabupaten Magetan. Jurnal. Universitas Muhammadiyah Ponorogo.
Reichheld,  FF.  and  WE.  Sasser.  1990. Zero Defections: Quality Comes to Services. Harvard Business Review. 68 (September-October).
Rosmiati, R. (2022). DARI VIDEO KE TOKO: Budaya Konsumen Melalui Media Sosial Tiktok Shop (Pola Konsumsi Pada Mahasiswa Milenial Bangka Belitung).  Jurnal. Universitas Bangka Belitung.
Sari, C. A. (2012). Perilaku Berbelanja Online Di Kalangan Mahasiswi Antropologi Universitas Airlangga. Jurnal. Antro Unair.
Sulistianti, Rossy Ayu. & Nugraha Sugiarta. 2022. Konstruksi Sosial Konsumen Online Shop di  Media  Sosial  Tiktok  (Studi  Fenomenologi  tentang  Konstruksi  Sosial  Konsumen Generasi Z pada Online Shop Smilegoddess di Media Sosial Tiktok). Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan (JISIP)
Widiaputri, Rizky. 2018. Konsruksi Sosial Konsumen mengenai Platform Belanja Inline Shopee (Pola Konsumsi pada Mahasiswi Milenial Surabaya). Jurnal. Universitas Airlangga.
WEBSITE :
Dimas,  A.  (16  Juni  2023)  10  Kelebihan  dan  Kekurangan  TikTok  Shop  Versi  Baru. Blogdzikry.com. https://blogdzikry.com/kelebihan-dan-kekurangan-tiktok-shop/
Diakses 10 Agustus 2023 jam 18.55
Kem,S.  (9  Februari  2023) DIGITAL  2023:  INDONESIA  .  DATAREPORTAL  : https://datareportal.com/reports/digital-2023-indonesia Diakses 1 Agustus 2023 jam 17.20.
Muslima, H. (8 September 2022) Manfaat Tiktok Shop untuk Bisnis Online. Suitmedia.com : https://suitmedia.com/ideas/manfaat-tiktok-shop-untuk-bisnis-online Diakses  10 Agustus 2023 jam 17.57
Puspita,  M.  (8  Oktober  2020)  Tiktok  adalah  (pengertian),  Asal,  Manfaat,  Efek  negatifnya. Pojoksosmed.com : https://pojoksosmed.com/tiktok/tik-tok-adalah/ Diakses 1 Agustus 2023 jam 18:30
Sadya,S. (20 Februari 2023) Pengguna Tiktok Indonesia terbesar kedua di Dunia pada awal 2023.  DataIndonesia.id  : https://dataindonesia.id/Digital/detail/pengguna-tiktok- indonesia-terbesar-kedua-di-dunia-pada-awal-2023 Diakses  1  Agustus  2023  jam 18:06.