## APLIKASI MODEL KANO UNTUK ANALISIS KEBUTUHAN INFORMASI HARGA PADA E-TOURISM
Luh Gede Surya Kartika 1 , I Komang Rinartha Yasa Negara 2 Suryakartika@uhnsuhriwa.ac.id , Universitas Hindu Negeri I Gusti Bagus Sugriwa Denpasar 1 komangrinartha@gmail.com , Institut Teknologi dan Bisnis STIKOM Bali 2

## ABSTRAK
Informasi harga pada website e-toursim merupakan hal yang penting, sebab dapat digunakan sebagai  referensi  untuk  pengambilan  keputusan  perjalanan  wisata.  Namun  hingga  saat  ini belum  ditemukan  penelitian  mengenai  kebutuhan  terhadap  informasi  harga  pariwisata khususnya  pada e-tourism .  Konfirmasi  mengenai  kebutuhan  informasi  harga  pada e-tourism akan mengarahkan pada pengaruh fungsionalitas tersebut terhadap kepuasan dan kekecewaan pengguna e-tourism .  Penelitian  ini menggunakan  model  Kano  untuk  menentukan  kebutuhan fungsionalitas  informasi  harga  pada e-tourism .  Hasil  yang  diperoleh  adalah  fungsionalitas informasi harga merupakan kualitas penting yang sebaiknya dimiliki oleh website e-tourism . Kategori  Kano  untuk  seluruh  sub  fungsionalitas  informasi  harga  adalah  bersifat  “ Must  be ” . Artinya  sub  fungsionalitas  informasi  harga  paket  wisata,  informasi  harga  aktivitas  wisata, informasi harga souvenir, informasi harga tiket masuk, dan informasi harga transportasi pada e-tourism merupakan atribut fungsional yang dapat  menurunkan kepuasan pengguna apabila tidak  ditampilkan  dengan  baik.  Namun,  apabila  informasi  harga  telah  ditampilkan  dengan baik,  maka  hal  tersebut  akan  meningkatkan  kepuasan  pengguna  secara  signifikan  karena responden mengangap bahwa informasi harga pada e-tourism memang sudah seharusnya ada dan kinerjanya sudah seharusnya baik.
Kata Kunci: e-tourism , informasi harga, Model Kano

## KANO MODEL APPLICATION TO ANALYZE PRICE INFORMATION REQUIREMENTS ON E-TOURISM

## ABSTRACT
Price information on the e-toursim website is important, because it can be used as a reference for making travel decisions. However, until now there has been no research on the need for price information and especially on e-tourism. Confirmation of the need for price information on e-tourism will lead to the effect of this functionality on satisfaction and disappointment of e-tourism  users.  This  study  uses  the  Kano  model  to  determine  the  functional  needs  of  price information on e-tourism. The result obtained is that the functionality of price information is an important quality that must be possessed by an e-tourism website. The Kano category for all pricing information sub functionalities is “Must”. This means that the sub -functionality of tour  package  price  information,  tourist  activity  price  information,  entrance  ticket  price information, and transportation price information on e-tourism are functional attributes that can  reduce  user  satisfaction  if  they  are  not  displayed  properly.  However,  if  the  price information  has been displayed properly, then it  will  increase user satisfaction significantly
because  respondents  think  that  price  information  on  e-tourism  should  exist  and  the performance is good.
Keywords : e-tourism, price information, Kano Model
Copyright  ©2021. UHN IGB Sugriwa Denpasar.  All  Right  Reserved

## I. PENDAHULUAN
Salah satu pendapatan negara Indonesia adalah  melalui  industripariwisata.  Namun, kondisi  pandemi  Covid19  telah  membawa perubahan  yang  besar  terhadap  industri pariwisata  di  Indoneisia.  Berdasarkan  data pada  website  Badan  Pusat  Statistik  (BPS) tahun  2021,  pada  bulan  Desember  2020, Indonesia mengalami penurunan tajam pada jumlah kunjungan wisatawan dari mancanegara yaitu sebesar 88,08%, apabila dibandingkan dengan data bulan yang sama pada  tahun  2019.  Jumlah  kunjungan wisatawan mancanegara selama tahun 2020 ke Indonesia mencapai 4,02 juta kunjungan. Jumlah  tersebut  mengalami  penurunan sebesar  75,03%  dari  jumlah  kunjungan wisatawan mancanegara  pada periode yang sama tahun 2019.
Dilihat  dari  tingkat  hunian  kamar, maka  Tingkat  Penghunian  Kamar  (TPK) hotel berbintang di Indonesia pada
Desember  2020  mengalami  penurunan sebesar 18,60 apabila dilakukan perbandingan dengan TPK bulan Desember
2019 (Gambar 1).
Perbaikan keadaan pariwisata di Indonesia  tentu  menjadi  tantangan  besar bagi  seluruh  negeri.  Rencana  strategi
Kementerian  Pariwisata  dan  Ekonomi Kreatif  tahun  2020-2024  (Kementerian Pariwisata  dan  Ekonomi  Kreatif  RI,  2020) adalah  meningkatnya  kontribusi  pariwisata dan  ekonomi  kreatif  terhadap  ketahanan ekonomi
Indonesia dengan Produk Domestik  Bruto  sebesar  4.3%  pada  tahun 2022. Sedangkan jumlah pergerakan wisatawan  nusantara  (wisnus)  ditargetkan antara  260 – 280  juta  pergerakan  pada tahun 2022.
Salah satu dari 17 strategi Kementerian
Pariwisata dan Ekonomi kreatif (Kemenparekraf) dalam meningkatkan pariwisata di
Indonesia adalah dilakukannya  adopsi  teknologi  informasi dan  komunikasi  (TIK)  secara  efektif  dan efisien.  Pariwisata  adalah  industri  dengan penggunaan  informasi  secara  intensif. Perangkat  elektronik  memainkan  peran penting dalam industri pariwisata. Perkembangan  teknologi  informasi  dan komunikasi turut mengubah beberapa aspek pengelolaan pariwisata. Tren teknologi informasi dan komunikasi memungkinkan pemberian informasi
mengenai  produk  dan  destinasi  pariwisata dapat  disampaikan  pada  wisatawan  secara cepat dan tepat. Pertukaran informasi sangat penting pada setiap tahapan dalam
Gambar  1. Perkembangan Kunjungan Wisman di Indonesia, yang mengimplikasikan kondisi pariwisata di Indonesia
pelayanan pariwisata.  Akibatnya, teknologi informasi  dan  komunikasi  telah  menjadi fungsi  yang  hampir  universal  dari  industri pariwisata.
Kekuatan
teknologi memungkinkan  informasi  untuk  dikelola lebih efektif, dan didistribusikan ke seluruh dunia dengan sangat cepat.
Pemberian informasi mengenai pariwisata dapat dilakukan melalui berbagai media  seperti e-tourism , website blog perjalanan  wisata,  media  sosial,  aplikasi pada smartphone ,  dan  lain  sebagainya (Kementerian  Pariwisata  dan  Ekonomi Kreatif  RI,  2020).  Bahkan  penetrasi  dari media  sosial  yang  tinggi  menjadikannya sebagai  media  pemasaran  pariwisata  yang menjanjikan  (Hamzah,  2013;  Romadhan dkk.,  2017).  Media  promosi  wisata  saat  ini berkembang semakin pesat dengan mengadopsi  beragam  teknik  pemasaran berbasis  internet  (Edoardo  dkk.,  2019). Penggunaan  teknologi  informasi  dapat menyebabkan  efisiensi  dalam  pemarasan wisata,  serta  tepat  guna  dalam  menjangkau pangsa pasar yang lebih luas.
Teori marketing 4.0 mendorong perubahan dalam pemasaran produk pariwisata.  Industri  4.0  memungkinkan proses  produksi,  pemasaran,  distribusi,  dan seluruh  kegiatan    bisnis  lainnya  menjadi lebih  efektif  dan  efisien.  Pendekatan Marketing  4.0  mengombinasikan  interaksi dalam  dan  luar  jaringan    antara  pengelola wisata dengan
pelaku
perjalanan/wisatawan.  Penggunaan  media dalam  jaringan  ( online )  dan  luar  jaringan ( offline )  dapat  menceritakan  kondisi  suatu destinasi  pariwisata  secara  terkini.  Dengan penggunaan  sarana  dengan  konektivitas yang  tinggi,  maka  pengunjung  atau  calon wisatawan  dapat  melakukan  penilaian, melihat kondisi sebenarnya, serta mengetahui  pengalaman  dari  pengunjung lainnya,  yang  dapat  memperkuat  informasi yang disampaikan oleh pemerintah maupun informasi oleh pengelola dari objek wisata.
Salah satu bentuk penggunaan
Teknologi informasi dalam dunia pariwisata adalah e-tourism. Terminologi e- tourism merupakan  nama  lain  dari  e-
commerce. E-tourism dapat diartikan sebagai  penggunaan  teknologi  informasi untuk  meningkatkan  hubungan stakeholder pariwisata,  membantu  pelaku  usaha  pada industri pariwisata sehingga dapat meningkatkan  proses  bisnis  serta  proses berbagi  pengetahuan  antara stakeholder pariwisata.
E-tourism
memanfaatkan beragam macam fungsionalitas dari teknologi  informasi,  yaitu:  pengelolaan informasi pariwisata, pengelolaan
pengguna, pembayaran elektronik, penggunaan  jaringan  komputer  sebagai media  transaksi  jasa  (Murtadho  &  Shihab, 2011), serta penggunaan kecerdasan buatan untuk  proses  pemasaran,  dan  berbagai manfaat dari teknologi informasi.
Beberapa  contoh e-tourism adalah https://gomandalika.com/ , https://infowisata.semarangkota.go.id/ , https://visitbali.id/ , atau https://www.tiket.com/
Instrumen penelian ini mengadopsi  dari penelitan yang dilakukan oleh (Murtadho & Shihab,  2011)  mengenai  analisis  situs e- tourism
Indonesia: studi terhadap
persebaran geografis, pengklasifikasian situs  serta  pemanfaatan  fungsi  dan  fitur. Namun  penelitian  ini  hanya  berfokus  pada satu fungsionalitas dari total tujuh fungsionalitas  utama  yang  diteliti  oleh mereka. Penelitian ini berfokus pada fungsi utama advertising  product/service  with price, yaitu  ketersediaan  informasi  harga pada e-tourism . Fungsionalitas advertising product/service with price m erupakan salah satu dari fungsi yang dijelaskan dalam  Rita dan  McCullough.  Rekapitulasi  data  hasil dari  penelitian  oleh  (Murtadho  &  Shihab, 2011) adalah ditunjukkan oleh Tabel 1.
Tabel  1. Persentasi Situs yang Mengandung Fungsionalitas Utama
Fungsionalitas Utama Persentase  situs yang mengandung fungsionalitas Utama General Publicity 30% Advertising 28%

## Product/Service
Advertising Product/Service with Price 12,96% Email Enquiry and Interaction 38,00% Email Booking 10% Registration with ID 22,83% On line Payment 14,80%
Sumber:  Agregat  dari  hasil  penelitian  oleh Murtadho & Shihab (2011)
Berdasarkan Tabel 1, dapat diperhatikan bahwa  fungsionalitas  utama advertising product/service  with  price ,  merupakan salah satu fungsionalitas yang ketersediaannya cukup rendah yaitu 12,96% dari  total  159  situs  yang  diteliti.  Hal tersebut menunjukkan bahwa masih terdapat  situs  pariwisata  di  Indonesia  yang belum tersebuka mengenai informasi harga. Hal  tersebut  menjadi  alasan  fungsionalitas harga  menjadi  fokus  dari  penelitian  ini. yaitu  melakukan  konfirmasi  mengenai kepuasan  atau  kekecewaan  pengguna e- tourism terhadap ketersediaan atau ketiadaan  fungsionalitas  harga.  Faktor Harga  merupakan  salah  satu  hal  penting yang  mempengaruhi  kunjungan  wisatawan (Dimyati  &  Safitri,  2018;  Rosida,  2018; Sirait, 2018). Namun hingga saat ini belum ditemukan  penelitian  mengenai  kebutuhan terhadap informasi harga pariwisata khususnya  pada e-tourism .  Konfirmasi mengenai  kebutuhan  informasi  harga  pada e-tourism akan  mengarahkan  kita  pada pengaruh  fungsionalitas  tersebut  terhadap kepuasan  dan  kekecewaan  pengguna e- tourism . Berdasarkan latar belakang
permasalahan,  maka  rumusan  masalah dalam  penelitian ini  adalah  “ Apakah informasi  harga  berpengaruh  terhadap kepuasan pengguna website e-tourism ?” .

## II. LITERATUR REVIEW

## Kebutuhan TIK pada Pariwisata
Organisasi pariwisata harus
menyampaikan  agregat  informasi  dengan menampilkan  citra  destinasi  wisata  yang menguntungkan  ke  pasar  melalui  jaringan
dan  saluran  komunikasi  internal  dan eksternal . Karena perilaku konsumen yang berubah  dengan  cepat,  distribusi  informasi menjadi  sangat  penting  dalam  persaingan global  (Tanaka,  2011).  Informasi  destinasi tidak  boleh  statis,  harus  diperbarui  sesuai permintaan  dan  ketersediaan  pasar.  Aliran informasi  dan  komunikasi  tidak  hanya membantu  wisatawan  untuk  mendapatkan gambaran  pasar  tentang  tren  perjalanan wisatawan,  pemanfaatan  sumber  daya,  dan data statistik, tetapi juga untuk meningkatkan  aliran  komunikasi  dengan konsumen.
Saat  ini  perubahan  terbesar  dalam perilaku  konsumen  adalah  bagaimana mencari informasi. Internet banyak digunakan  untuk  mencari  informasi  dan perbandingan  produk,  yang  menghindari risiko ketidaksesuaian antara kualitas layanan dan informasi.
Informasi tradisional  akan  digantikan  oleh  informasi elektronik. Seberapa besar destinasi menggunakan  sistem  informasi  elektronik dapat  menjadi  faktor  untuk  mengukur kompetensi  di  bidang  pariwisata  (Tanaka, 2011).
Perusahaan  dapat  menemukan  peluang bisnis  untuk  menjangkau  pasar  potensial melalui  internet.  Internet  digunakan  tidak hanya sebagai media pemasaran, tetapi juga sebagai  sarana  komunikasi  antara  penyedia jasa  dan  pelanggan.  Menjaga  situs  atau website  yang  efektif  telah  menjadi  elemen kunci dalam memperkuat hubungan dengan wisatawan.  Menurut  Philip  Kotler  dalam (Tanaka,  2011)  tiga  keuntungan  penting mengapa  konsumen  beralih  ke e-business , yaitu:
1) Meningkatkan efisiensi: teknologi tersebut  dapat  digunakan  pada  waktu dan  tempat  sesuai  dengan  kebutuhan penggunanya.
2) Informasi
yang bervariasi: memungkinkan untuk memperoleh
informasi tentang perjalanan dan tujuannya
3) Mengurangi biaya: memungkinkan untuk membandingkan harga dan mendapatkan harga yang lebih rendah
Oleh karena itu, bagi para penyedia jasa wisata,  penggunaan  teknologi  informasi atau  website  menjadi  salah  satu  sarana pemasaran  yang  paling  penting  dan nyaman.  Teknologi  dapat  digunakan  untuk memperkenalkan  konten,  keunikan,  dan diferensiasi produk wisata.

## Metode Kano
Model  Kano  merupkanan  model  yang dikembangkan  pada  tahun  1984  oleh Noriaki Kano. Model Kano dapat digunkan untuk  memberikan  kategorisasi  atribut  dari produk
atau jasa berdasarkan
kemampuannya untuk memenuhi kebutuhan pelanggan (Safi’i, 2018; Sahfitri &  Yulianingsih,  2015).    Atribut  tersebut dapat  dibedakan menjadi  beberapa kategori yaitu:
1) Atribut  dengan  kategori must  be atau basic  needs ,  yaitu  atribut  yang  dapat menurunkan
kepuasan
pengguna apabila  kinerja  atribut  tersebut  rendah. Namun,  apabila  kinerja  fungsionalitas tersebut tinggi,
tidak akan meningkatkan kepuasan pengguna
secara  signifikan  karena  fungsionalitas tersebut dianggap memang sudah seharusnya ada dan kinerjanya baik. 2) Atribut dengan kategori
one dimensional atau performance  needs , yaitu fungsionalitas yang apabila memiliki  kinerja  yang  tinggi,  maka akan  dapat  meningkatkan  kepuasan pengguna.
3) Atribut  dengan  kategori atractive atau
excitement needs , merupakan fungsionalitas  yang  akan  menyebabkan peningkatan kepuasan
pelanggan apabila  kinerja  fungsionalitas  tersebut juga  tinggi.  Namun,  apabila  terjadi penurunan  kinerja  dari  fungsionalitas tersebut, maka tidak akan menyebabkan penurunan tingkat  kepuasan  (Nofirza & Indrayani, 2011).
4) Fungsionalitas dengan kategori Indifferent , yaitu pengguna sistem tidak memperdulikan  adanya  fungsionalitas yang  ditawarkan  sehingga  ada  atau tidaknya  fungsionalitas  tersebut  tidak
akan  berpengaruh  terhadap  kenaikan atau penurunan tingkat kepuasan pengguna system.

## III. METODE
Langkah-langkah  pengukuran  dengan menggunakan  Model  Kano  adalah  sebagai berikut:
1) Identifikasi fungsionalitas dengan melihat hasil penelitian pendahulu 2) Dilakukan penyusunan kuesioner sebagai  digunakan  untuk  menentukan tanggapan pengguna e-toursim . 3) Langkah-langkah kategorisasi fungsionalitas berdasarkan model Kano.
a) Menentukan  kategori  fungsionalitas tiap responden berdasarkan Tabel 2.
Tabel  2. Pemetaan Kategori Kano
Kebutuhan Pengguna e- tourism Disfungsional (Pernyataan negative) 1 2 3 4 5 F ungsi ona l (pe rta ny a an P osi tif ) 1 Q A A
A O 2 R I I I M 3 R I I I M 4 R I I I M
5 R R R R Q
Sumber: (Nofirza & Indrayani, 2011)
Keterangan :
Q   = Questionable (Diragukan),
R   = Reverse (Kemunduran),
A   = Attractive (Menarik),
I = Indefferent (Netral), O   = One dimensional (Satu Ukuran), M = Must be (Keharusan). 1. Suka
2. Sudah seharusnya
3. Netral
4. Tidak masalah
5. Tidak Suka
b) Menentukan kategori  model  Kano pada  tiap  fungsionalitas  dengan menggunakan Blauth ’s  Formula yaitu:
Jika  jumlah  nilai  (O+A+M)  > jumlah  nilai  (I+R+Q)  maka grade diperoleh  nilai  paling  maksimum dari (O,A, atau M),
Jika  jumlah  nilai  (O+A+M)  < jumlah  nilai  (I+R+Q)  maka grade diperoleh  yang  paling  maksimum dari (I,R, atau Q). Jika  jumlah  nilai  (O+A+M)  = jumlah  nilai  (I+R+Q)  maka grade diperoleh  yang  paling  maksimum diantara  semua  kategori  kano  yaitu (O,A,M dan I,R, dan Q).
4) Menghitung nilai koefisien kepuasan dan kekecewaan. Koefisien kepuasan memberikan  indikasi  mengenai  tingkat kenaikan  kepuasan  pelanggan  jika  kita menyediakan  fungsionalitasnya  (A  dan O).  Koefisien  kekecewaan  memberikan indikasi  mengenai  tingkat  penurunan kepuasan  pelanggan  jika  kita  tidak menyediakan  fiturnya  (O  dan  M).
Adapun  formula  untuk  menghitung koefisien  kepuasan  dan  kekecewaan adalah sebagai berikut:
Variabel  dalam  penelitian  ini  adalah fungsionalitas informasi harga pada situs e- tourism .  Fungsionalitas  ini  diadopsi  dari penelitian yang dilakukan oleh Murtadho & Shihab  (2011).  Sub  fungsionalitas  yang digunakan adalah sebegai berikut:
1) Informasi Harga Paket Wisata
2) Informasi Harga Aktivitas Wisata
3) Informasi Harga Souvenir
4) Informasi Harga Tiket masuk
5) Informasi Harga Transportasi
Table  3  menunjukkan  instrumen  atau alat  penelitian  yang  digunakan  untuk pengumpulan  data.  Instrumen  tersebut sesuai  dengan  Model  Kano,  dimana  setiap sub-fungsionalitas  representasikan  dalam dua  pernyataan,  yang  mengandung  unsur “terdapat” (fungsional)  atau  pernyataan positif  dan “tidak  terdapat” (disfungsional) atau pernyataan negative. Instrumen
tersebut  selanjutnya diubah menjadi  bentuk kuesioner  dengan  memanfaatkan  aplikasi Google Forms.
Tabel  3. Instrumen Penelitian

## Kode   Pernyataan Kano
Pada  situs e-tourism terdapat informasi  mengenai  harga  paket pariwisata 01 Pada situs e-tourism tidak terdapat informasi mengenai harga paket pariwisata 02 Pada  situs e-tourism terdapat informasi/fungsionalitas harga aktivitas pariwisata 02 Pada situs e-tourism tidak terdapat informasi mengenai harga aktivitas pariwisata 03 Pada  situs e-tourism terdapat fungsionalitas/informasi harga souvernir 03 Pada situs e-tourism tidak terdapat informasi/fungsionalitas harga souvernir 04 Pada  situs e-tourism terdapat informasi/fungsionalitas  harga  tiket masuk 04 Pada situs e-tourism tidak terdapat informasi/fungsionalitas harga tiket masuk 05 Pada  situs e-tourism terdapat fungsionalitas/informasi harga transportasi 05 Pada situs e-tourism tidak terdapat informasi harga transportasi
Teknik sampling yang digunakan adalah  sampling  kuota.  Teknik  sampling kuota  merupakan  teknik  penentuan  sampel dari  populasi  yang  mempunyai  ciri-ciri tertentu  sampai  sejumlah  yang  diinginkan dalam  penelitian.  Pada  proses  sampling, penelian  ini  dimulai  dengan  membuat penjabaran  tentang  karakteristik  yang dinginkan dari populasi selanjutnya ditentukan  sampel  yang  memenuhi  ciri-ciri dari populasi tersebut.
Karakteristik  responden  tersebut  adalah sebagai berikut:
1. Responden  merupakan  seseorang  yang berusia  lebih  atau  sama  dengan  15 tahun,  dengan  asumsi  bahwa  usia tersebut  sudah  mampu  mengambil keputusan atau memberikan rekomendasi mengenai perjalanan wisata 2. Responden mampu menggunakan website  atau  internet  dengan  baik  dan mandiri
3. Responden  dapat  memiliki  beragam matapencaharian  dan  dapat  berasal  dari berbagai daerah di Indonesia.
Skala  jawaban  pada  kuesioner  yang digunakan  adalah  sesuai  dengan  metode Kano, yaitu ditunjukkan oleh Tabel 4.
Tabel  4. Skala Jawaban pada Instrumen Penelitian Skor Jawaban Fungsional Disfungsional 1 Suka Suka 2 Sudah seharusnya Sudah seharusnya 3 Netral Netral 4 Tidak masalah Tidak masalah 5 Tidak Suka Tidak Suka Ketera- ngan Untuk pernyataan dengan unsur “terdapat” Untuk pernyataan dengan  unsur
“tidak terdapat”

## IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
Pengumpulan  data  dilakukan  pada tanggal 14-30 Mei 2021, dengan menggunakan  Google  Forms.  Penyebaran kuesioner  dilakukan  melalui  kelompok- kelompok  pada  aplikasi  Whatsapp  serta melalui kontak pribadi. Data yang terkumpul adalah sebesar 167.  Selanjutnya, dilakukan  pengujian  reliabilitas  untuk melihat  ketahan  atau  konsistensi  dari instrument pengumpulan data. Hasil pengujian  reliabilitas  adalah  menggunakan
Cronbach’s Alpha. Apabila
nilai Cronbach’s  Alpha  lebih  dari  0.5,  maka
instrumen  dianggap  dapat  digunakan  untuk mengumpulkan data. Hasil pengujian reliabilitas ditunjukkan oleh Tabel 5.
Tabel  5. Hasil pengujian reliabilitas
Cron bach’ s Alpha Intepretasi Fungsional 0.71 reliabilitas cukup Disfungsional 0.756 reliabilitas cukup
Tabel  5  menujukkan  hasil  pengujian reliabilitas.  Nilai  Cronbach’s  Alpha  >  0.7 sehingga  dapat  dintepretasikan  sebagai reliabilitas  cukup,  artinya  instrumen  yang digunakan memiliki konsistensi yang cukup apabila digunakan untuk pengumpulan data kembali.
Karakteristik  atau  identitas  responden penelitian  ditunjukkan  oleh  Gambar  2. Sebagian  besar  responden  yaitu  sebanyak 61,9%  berusia  15-20  tahun,  dan  responden tertua berusia 41-50 tahun.
Gambar  2. Identitas Responden Berdasarkan Usia
Selanjutnya dari 167 data yang terkumpul  dilakukan  kategorisasi  Kano yang  ditunjukkan  dalam  Tabel  6  dan divisualisasikan dalam Gambar 3. Selanjunya, dilakukan perhitungan Blauth’s formula  untuk  menentukan grade dari  sub fungsional tersebut. Hal tersebut ditunjukkan  pada  Tabel  7.  Berdasarkan hasil  perhitungan  diperoleh  bahwa grade dari  seluruh  fungsionalitas  adalah Must  be (M).  Artinya  sub  fungsionalitas  Informasi Harga  Paket  Wisata,  Informasi  Harga
Aktivitas Wisata,
Informasi Harga Souvenir,
Tabel  6. Rekapitulasi Kategori Kano dari Sub Fungsionalitas
Fungsio nalitas Kategori Kano Q A O R I M Harga Paket 5 17 39 1 31 74 Harga Aktivitas 9 14 46 0 37 61 Harga Souvenir 4 23 33 1 50 56 Harga Tiket masuk 6 10 48 4 32 67 Harga Transpor tasi 7 17 47 3 38 55
Informasi  harga  Tiket  masuk,  dan Informasi  Harga  Transportasi  pada e- tourism merupakan  atribut  fungsional  yang dapat  menurunkan  kepuasan  pengguna apabila  informasi  harga  tidak  ditampilkan dengan  baik.  Informasi  harga  diharapkan akurat dan sesuai dengan kondisi kenyataan di  lapangan.  Namun,  apabila  informasi harga  telah  ditampilkan  dengan  baik,  maka hal  tersebut  tidak  akan  meningkatkan kepuasan pengguna secara signifikan karena responden mengangap bahwa informasi  harga  pada e-tourism memang
sudah seharusnya ada dan kinerjanya sudah seharusnya  baik.  Hasil  penelitian  ini mengkonfirmasi penelitian dari  Dimyati &
Safitri  (2018);  Rosida    (2018);  dan  Sirait (2016).
Tabel  7. Hasil Perhitungan Grade dengan menggunakan Blauth’s Formula
Sub Fungsio-
nalitas Blauth's Formula Grade M+O+A R+I+Q Harga Paket 130 37  M Harga Aktivitas 121 46  M Harga Souvenir 79 55  M Harga Tiket masuk 125 42  M Harga Transportasi 119 48  M Hasil pengukuran koefisien kepuasan dan kekecewaan
Kano ditunjukkan oleh Tabel 8. Berdasarkan Tabel 8,  dapat  diintepretasikan  bahwa  rata-rata  nilai koefisien  kepuasan  adalah  sebesar  0.370.  Nilai tersebut  lebih  mendekati  0  daripada  nilai  1, dimana  apabila  nilai  koefisien  kepuasan semakin  mendekati  0  maka  fungsionalitas tersebut tidak mempengaruhi kepuasan pengguna. Sedangkan rata-rata tingkat kekecewaan adalah sebesar 0.662, nilai tersebut lebih  mendekati  1  daripada  mendekati  nilai  0.
0 10 20 30 40 50 60 70 80 Informasi Harga Paket Pariwisata
Informasi Harga Aktivitas Pariwisata Informasi harga Souvenir Informasi Harga Tiket masuk Informasi Harga Transportasi
Apabila  nilai  koefisien  kekecewaan  mendekati 0 maka fungsionalitas tersebut tidak menyebabkan kekecewaan.
Tabel  8. Besaran koefisien Kepuasan dan Kekecewaan Pengguna
Fungsionalitas Koefisien Kepuasan Koefisien Kekecewaan Harga Paket 0,348 0,702 Harga Aktivitas 0,380 0,677 Harga Souvenir 0,346 0,549 Harga Tiket masuk 0,369 0,732 Harga Transportasi 0,408 0,650 Rata-rata    0,370 0,662 Fungsionalitas dengan nilai koefisien kepuasan  tertinggi  adalah  informasi  Harga transportasi  yaitu  sebesar  0,408,  hal  ini menujukkan bahwa informasi harga transportasi yang paling memungkinkan untuk memepengaruhi  kepuasan  walaupun  tidak signifikan.
Fungsionalitas yang memiliki nilai koefisien kekecewaan tertinggi adalah informasi  harga  paket,  yaitu  sebesar  0.702. Dalam  koefisien  kekecewaan,  apabila  nilainya semakin  mendekati  nilai  satu,  maka  variabel tersebut semakin mempengaruhi tingkat kekecewaan  pengguna.  Hal  ini  menunjukkan bahwa  apabila  informasi  harga  paket  wisata tidak  ditampilkan  dengan  baik,  maka  akan menyebabkan  kekecewaan  pengguna  yang signifikan.
Secara  umum,  hasil  analisis  menunjukkan bahwa, fungsionalitas informasi harga dianggap merupakan seseuatu yang sudah seharusnya ada dalam e-tourism , sehingga keberadaannya dapat dianggap  sebagai  “ take  if  for  granted ”,  dan pengguna  menerima  begitu  saja  keberadaan fungsionalitas  tersebut.  Untuk  mengetahui besarnya pengaruh dari kualitas informasi harga pada  situs/website e-tourism terhadap  hal-hal dari  perilaku  pengguna  memerlukan  penelitian lebih lanjut.
Secara  umum,  informasi  harga  merupakan salah satu hal yang menjadi bahan pertimbangan  bagi  calon  wisatawan  untuk merencanakan dan mengambil keputusan mengenai  kegiatan  wisata  mereka. Selain  itu,
pengguna  atau  calon  wisatawan  dapat menggunakan  informasi  harga  pariwisata untuk melakukan perbandingan produk/jasa pariwisata  yang  ditawarkan  pada  masing- masing  situs.  Kejelasan  informasi  harga juga  dapat  menumbuhkan  kredibilitas website dan meningkatkan kepercayaan dari pengguna e-tourism .
Pada e-tourism produk wisata di Indonesia, umumnya  situs e-tourism yang  dikelola  oleh lembaga  industri  perjalanan  memuat  informasi harga.  Namun  hasil  penelusuran  pada  beberapa e-toursim  yang  dimiliki  oleh  pemerintah  RI tidak  mengandung  fungsionalitas  informasi harga.  Hasil  penelusuran  pada  situs  go https://gomandalika.com/profil/ yang hadir sebagai  referensi  utama  informasi  pariwisata Lombok  Tengah,  telah  memasang  iklan destinasi  wisata  kulinari  di  Lombok  Tengah, namun  tidak  mencantumkan  informasi  harga dari  produk  wisata  tersebut.  Demikian  pula dengan  situs  pariwisata  daerah  lain,  seperti https://infowisata.semarangkota.go.id/ atau https://visitbali.id/ .  Diperlukan  penelurusuran lebih  lanjut  mengenai  tujuan  dari  situs-situs pariwisata  tersebut,  apabila  tujuannya  adalah menjadi e-tourism , maka penambahan fungsionalitas informasi harga dibutuhkan pada situs-situs tersebut.

## V. SIMPULAN
Berdasarkan analisis hasil, maka kesimpulan  yang  dapat  diperoleh  adalah fungsionalitas  informasi  harga  merupakan kualitas penting yang dimiliki oleh website e-tourism . Kategori Kano untuk seluruh sub fungsionalitas  informasi  harga  adalah Must be (M). Artinya sub fungsionalitas informasi  harga  paket  wisata,  informasi harga  aktivitas  wisata,  informasi  harga souvenir,  informasi  harga  tiket  masuk,  dan informasi harga transportasi pada e-tourism merupakan  atribut  fungsional  yang  dapat menurunkan  kepuasan  pengguna  apabila tidak  ditampilkan  dengan  baik.  Namun, apabila  informasi  harga  telah  ditampilkan dengan  baik,  maka  hal  tersebut  tidak  akan meningkatkan  kepuasan  pengguna  secara signifikan  karena  responden  mengangap bahwa  informasi  harga  pada e-tourism memang sudah seharusnya ada dan kinerjanya sudah seharusnya baik.
Kategorisasi yang
dihasilkan dikonfirmasi  oleh  hasil  pengukuran  rata- rata  koefisien  kepuasan  dan  kekecewaan pengguna. Secara umum, fungsionalitas informasi  harga  dianggap  merupakan  seseuatu yang  sudah  seharusnya  ada  dalam e-tourism , sehingga keberadaannya dapat dianggap sebagai  “ take  if  for  granted ”,  dan  pengguna menerima begitu saja keberadaan fungsionalitas tersebut.

## REFERENSI
Dimyati, A., & Safitri, W. (2018). Pengaruh kualitas  pelayanan,  harga,  dan  daya tarik wisata terhadap minat berkunjung ulang  (. Jurnal  Manajemen  Fakultas Ekonomi  Dan  Ilmu  Sosial  Universitas Pelita Bangsa .
Edoardo, I., Zakaria, L., & Sukirno. (2019). Teknologi  Komunikasi  Informasi  dan Dekonstruksi  Tren  Perjalanan  Wisata. Journal  of  Tourism  and  Creativity ,
3 (2), 179 – 192. Hamzah, Y. I. (2013). Potensi Media Sosial Sebagai  Sarana  Promosi  Interaktif Bagi Pariwisata Indonesia . 8 (3), 1 – 9.
Kementerian  Pariwisata  dan  Ekonomi Kreatif RI. (2020). Rencana Strategis .
Murtadho,  A.,  &  Shihab,  M.  R.  (2011).
Analisis  Situs  E-Tourism  Indonesia : Studi Terhadap Persebaran Geografis , Pengklasifikasian Situs Serta Pemanfaatan Fungsi Dan Fitur.
Journal  of  Information  Systems , 7 (1),
13 – 25.
https://doi.org/10.21609/jsi.v7i1.290 Nofirza,  &  Indrayani,  K.  (2011).  Aplikasi Metode Kano Dalam Analisis Indikator Kualitas Pelayanan Di Rumah Sakit Arifin Ahmad Pekanbaru. Jurnal  Sains,  Teknologi Dan Industri , 9 (1), 1 – 8.
Romadhan,  M.  I.,  Sri,  D.,  &  Rusmana,  A.
(2017).  Potensi  Media  Sosial  Sebagai
Sarana  Media  Promosi  Pariwisata
Berbasis Partisipasi Masyarakat. Prosiding  Seminar  Dan  Call  For Paper  Fakultas  Ilmu  Sosial  Dan  Ilmu
Politik  Universitas  Muhammadiyah Sidoarjo , 85 – 90.
Rosida,  F.  (2018). Pengaruh  Harga  dan Fasilitas  Terhadap  Kunjungan  Wisata di  Pantai  Air  Bangis  Kabupaten Pasaman  Barat .  Fakultas  Ekonomi dan  Bisnis  Islam,  Universitas  Islam Negeri Sumatera Utara.
Safi ’i,  I.  (2018).  Klasifikasi  Atribut
Pelayanan  Mobile  Banking  dengan Kano  Model  Berdasarkan  Dimensi  E-
Servqual. Jurnal Sistem Dan Manajemen Industri , 2 (2), 77 – 84. Sahfitri,  V.,  &  Yulianingsih,  E.  (2015). Kualitas  layanan  sistem  informasi akademik  menggunakan  metode  kano. Jurnal  Ilmiah  MATRIK , 2 (3),  151 – 162. Sirait,  H.  (2016). Pengaruh  Harga  dan Fasilitas Terhadap Keputusan
Berkunjung  Wisatawan  di  Objek Wisata  Bukit  Gibeon  Kecamatan Ajibata Kabupaten Toba Samosir . Tanaka, A. (2011). Comparative Study of e- tourism between Austria and Hokkaido (  Japan  ) .  Modul  University  Vienna. https://www.modul.ac.at/uploads/files/ Theses/Master/Thesis-2011-Tanaka- Akiko.pdf

## BIODATA PENULIS
Penulis  merupakan  seorang  dosen  pada Universitas  Hindu  Negeri  I  Gusti  Bagus Sugriwa  Denpasar.  Saat  artikel  ini  dibuat, penulis  sedang  berstatus  sebagai  CPNS.
Orchid ID
penulis adalah https://orcid.org/0000-0001-9895-1418 dengan Sinta ID 6125663 TA PENULIS
Penulis  merupakan  seorang  dosen  pada Universitas  Hindu  Negeri  I  Gusti  Bagus Sugriwa  Denpasar.  Saat  artikel  ini  dibuat, penulis  sedang  berstatus  sebagai  CPNS.
Orchid ID penulis adalah https://orcid.org/0000-0001-9895-1418
dengan Sinta ID 6125663.