Ad Bis preneur : Jurnal Pemikiran dan Penelitian Administrasi Bisnis dan Kewirausahaan            223 Vol.8, No. 2, Agustus 2023, DOI : https://doi.org/10.24198/adbispreneur.v8i2.47554, hal. 223-232
CAN THE BRAND IMAGE OF LOCAL PRODUCT CREATE CUSTOMER RETENTION?
Rizkiyanto Ahmad 1 , Irwan Bempah 2 , Agustinus Moonti 3*
1,2,3 Jurusan Agribisnis, Fakultas Pertanian, Universitas Negeri Gorontalo E-mail : rizkiyantoahmad2610@gmail.com 1 , irwanbempa@ung.ac.id 2 , agustinusmoonti@ung.ac.id 3

## ABSTRACT
This study aims to determine the effect of the brand image of local products from Gotela Small and Medium  Enterprises  (IKM)  Cassava  Chips  on  customer  purchasing  decisions  and  customer retention. This research was conducted by distributing questionnaires in the province of Gorontalo, namely Pohuwato Regency and Gorontalo City, which are the production and marketing bases for products, with a research sample of 156 respondents. In conducting data analysis, researchers used quantitative methods with Structural Equation Modeling Partial Least Squares (SEM PLS) analysis tools. The results of this study prove that (1) the brand image of local products has a positive effect on purchasing decisions, and (2) the brand image of local products has a positive effect on customer retention. (3) The buyer's decision has a positive effect on customer retention. (4) The brand image of local products has a positive and significant effect on customer retention, which is mediated by purchasing  decisions.  Even  though  the  product  has  a  good  image  in  the  eyes  of  customers,  in principle, customers do not only care about brand image; they also really care about taste.
Keywords: local product brand image, purchase decision, customer retention

## APAKAH CITRA MEREK PRODUK LOKAL DAPAT MENCIPTAKAN RETENSI PELANGGAN?

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  citra  merek  produk  lokal  Industri  Kecil Manengah  (IKM)  Keripik  Singkong  Gotela  terhadap  keputusan  pembelian  pelanggan  dan  retensi pelanggan.  Penelitian  ini  dilakukan  dengan  melakukan  penyebaran  angket  diwilayah  Provinsi Gorontalo  yaitu  Kabupaten  Pohuwato  dan  Kota  Gorontalo  yang  merupakan  basis  produksi  dan pemasaran produk dengan sampel penelitian berjumlah 156 responden. Dalam melakukan analisis data  peneliti  menggunakan  metode  kuantitatif  dengan  alat  analisis Structural  Equation  Modeling Partial Least Square (SEM PLS). Hasil penelitian ini membuktikan bahwa (1) citra merek produk lokal secara positif berpengaruh terhadap keputusan pembelian, (2) citra merek produk lokal secara positif  berpengaruh  terhadap  retensi  pelanggan,  (3)  keputusan  pembeli  secara  positif  tidak berpengaruh  terhadap  retensi  pelanggan,  (4)  citra  merek  produk  lokal  secara  positif  tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  retensi  pelanggan  yang  dimediasi  oleh  keputusan  pembelian. Meskipun  produk  lokal  memiliki  citra  yang  baik  dimata  pelanggan,  namun  pada  prinsipnya pelanggaan  tidak  hanya  peduli  dengan  aspek  citra  merek,  namun  mereka  lebih  peduli  dengan seleranya.
Kata kunci : citra merek produk lokal, keputusan pembelian, retensi pelanggan
224 Ad Bis preneur : Jurnal Pemikiran dan Penelitian Administrasi Bisnis dan Kewirausahaan Vol.8, No. 2, Agustus 2023, DOI : https://doi.org/10.24198/adbispreneur.v8i2.47554, hal. 223-232

## PENDAHULUAN
Peran penting strategi industri kecil untuk perekonomian  berkaitan  erat  dengan  sifat-sifat dasar  dari  industri  kecil  itu  sendiri,  Dengan demikian  industri  kecil  mengalami  persaingan sehingga  sangat  diperlukan  adanya  strategi- strategi  usaha  untuk  pengembangan  usaha. Adapun  penyebab  usaha  industri  ini  karena kurangnya  strategi  pemasaran  yang  berakibat kalah  dalam  persaiangan  pasar.  Keputusan Pembelian merupakan bagian dari pengambilan keputusan, dimana konsumen memilih kemudian  menetapkan  produk  apa  yang diinginkan atau yang akan dikonsumsi. Keputusan  pembelian  juga  dipengaruhi  oleh beberapa  faktor  diantaranya  adalah  perilaku, persepsi, dorongan, pembelajaran serta kepercayaan (Dewi et al., 2021). Di era disrupsi saat  ini  menjadi  tantangan  bagi  pelaku  usaha untuk menyadari pentingnya suatu produk lokal dapat  berkelanjutan  dan  meningkatkan  citra produk (Hermawan, 2021).
Tugas  manajerial  yang  penting  yaitu meraih aspek retensi pelanggan untuk kelompok pelanggan tertentu serta memproyeksikan masa depan secara akurat terkait masa kerja pelanggan dan nilai seumur hidup (Fader, P. S., & Hardie, 2007). Strategi  yang  dapat  dilakukan  dengan retensi  pelanggan  yakni    mengenali  pelanggan agar  tetap  bertahan  dalam  membei  produk, sehingga  tidak  beralih  kepada  kompetitor,  dan menghindarkan usaha industri dari pembengkakan  biaya  dan  waktu  yang  sia-sia karena  sudah  memiliki  pelanggan  tetap,  retensi pelanggan  adalah  keputusan  konsumen  untuk tetap tinggal atau membeli kembali suatu produk atau  penyedia  jasa  tertentu  di  masa  yang  akan datang  retensi  pelanggan  mengacu  pada pendekatan yang digunakan oleh penyedia untuk menjaga  dan  memelihara  hubungan  dengan pelanggan  yang  sudah  ada    untuk  dapat  terus berinteraksi di masa depan (Putra, 2019).
Membangun  produk  dengan  brand  lokal sepertinya tidak mudah dilakukan. Ada kendala yang  menghambat  pengembangan  produk  dan merek.  Misalnya  munculnya  berbagai  produk global  dengan  dengan  daya  dukung  pemasaran secara  global,  kekuatan  modal,  serta  luasnya jaringan. Dalam pemasaran, merek memiliki arti yang sangat penting (Armstrong, Gary & Kotler,
2008). Produk  lokal  perlu  meningkatkan  dan menciptakan kesadaran merek, sehingga produk yang  diproduksi  dan  dimiliki  tidak  hanya sekedar diketahui tetapi menjadi kenangan bagi pelanggan potensial (Aprinta, 2016).
Industri  Kecil  Menengah  (IKM)  Tohindi merupakan industri rumah tangga yang bergerak dibidang  pengolahan  makanan/pangan  dengan produk  utama  keripik  singkong  yang  diberi merek  Gotela.  Usaha  ini  berlokasi  di  Desa Soginti Kecamatan Paguat Kabupaten Pohuwato, diharapkan usaha ini akan membuka lapangan  pekerjaan  bagi  masyarakat  dan menyerap  hasil  panen  para  petani  singkong dalam jangka panjang. Dalam upaya untuk dapat bersaing  dengan  kompetitor  lain  perlu  adanya penilaian produk dan merek dari berbagai aspek untuk  menciptakan  pembelian  dan  retensi pelaanggan. Meskipun produk keripik singkong Gotela tetap berupaya meningkatkan daya saing, namun dirasa penting untuk mengukur bagaimana  sisi  produk  lokal  tetap  memiliki kekuatan dalam segmen yang di tuju serta  tidak kalah  bersaing  dengan  produk  brand  ternama. Semenjak produk ini dipasarkan pada awal tahun 2019  hingga  sekarang  pertumbuhan  volume penjualan  cenderung  lambat.  Masalah  volume penjualan  selalu  berhubungan  dengan  pilihan pelanggan (Clerides & Courty, 2017). Sementara itu standar desain kemasaan, kualitas, varian  produk  dan  rasa  serta  harga  telah diberlakukan  berdasarkan  hasil  uji  pasar. Dengan  berbagai  praktik  hasil  uji  pasar  yang telah  dilakukan,  namun  pendalaman  terhadap aspek  citra  merek  sebagai  produk  lokal  selama ini  masih  terlewatkan. Onsardi  et  al.,  (2022) menyatakan bahwa brand image mempengaruhi keputusan pembelian secara signifikan.
Sedangkan
Puspaningrum (2020) juga menyatakan retensi  pelanggan  akan  tinggi  jika citra  merek  dapat  ditonjolkan.  Namun  kajian penelitian sebelumnya tentang citra merek masih bersifat  universal,  belum  spesifik  pada  kajian citra  merek  produk  lokal.  Penelitian  ini bertujuan  untuk  mengetahui  bagaimana  citra merek  produk  lokal  dapat  mempengaruhi keputusan  pembelian  dan  membentuk  retensi pelanggan.
Ad Bis preneur : Jurnal Pemikiran dan Penelitian Administrasi Bisnis dan Kewirausahaan            225 Vol.8, No. 2, Agustus 2023, DOI : https://doi.org/10.24198/adbispreneur.v8i2.47554, hal. 223-232
TINJAUAN PUSTAKA
Citra Merek Produk
Citra diartikan sebagai persepsi pelanggan  terhadap  produk  yang  ditawarkan. Seorang  pemasar  perlu  merancang  positioning untuk  membentuk  citra  dengan  menyampaikan satu  pesan  yang  menetapkan  nilai  dan  karakter kualitas  produk  dan  juga  mengirimkan  pesan melalui kekuatan emosional yang membangkitkan  emosi  dan  pikiran  pelanggan. Citra yang disampaikan melalui pesan komunikasi  pemasaran  akan  menciptakan perasaan  puas  dari  pelanggan  dan  tidak  mudah tertukar dengan pesan yang mungkin serupa dari pesaing (Laksono & Suryadi, 2020) Citra merek merupakan  seragkaian  asosiaasi  persepsi  yang ada  dalam  benak  konsumen  terhadap  suatu merek,  biasanya  terorganisasi  menjadi  suatu makna.  Hubungan  terhadap  suatu  merek  akan semakin kuat jika di dasarkan pada pengalaman dan  mendapat  banyak  informasi.  Citra  atau asosiasi  mempresentasikan  persepsi  yang  bisa merefleksikan kenyataan yang objektif ataupun tidak (Makruf, 2016).

## Keputusan Pembelian
Keputusan  pembelian  adalah  membeli merek yang paling disukai, tetapi dua faktor bisa berada  antara  niat  pembelian  dan  keputusan pembelian,  faktor  pertama  sikap  orang  lain, faktor kedua adalah faktor situasional yang tidak di  harapkan (Moputi  et  al.,2018). Seringkali pengambil keputusan yang tidak tepat disebabkan  oleh  proses  yang  tidak  tepat  dan proses  yang  tidak  memadai (Shareen  & Andayani,  2018). Keputusan  pembelian  adalah suatu proses pengambilan keputusan pembelian yang  meliputi  penentuan  apa  yang  akan  dibeli atau  tidak  untuk  melakukan  pembelian  dan keputusan  tersebut  diperoleh  dari  kegiatan sebelumnya. Keputusan pembelian ini dilakukan tidak terlepas dari kepuasan dan ketidak puasan pelanggan  dalam  pelayanan  produk  atau  jasa, Untuk  itu  konsep  keputusan  pelanggan  tidak lepas  dari  kepuasan  pelanggan.  Secara  umun manusia akan selalu mempertimbangkan segala sesuatu  sebelum  mereka  bertindak  untuk mengurangi  resiko  yang  nungkin  muncul  atas tindakan  yang  dilakukan (Pangastuti  et  al., 2019).
Retensi pelanggan
Retensi pelanggan adalah menjaga hubungan  bisnis  yang  terjadi  antara  penyedia produk  atau  layanan  dan  pelanggan.  Retensi pelanggan  juga  bermanfaat  untuk  mengurangi biaya  pemasaran  dan  iklan.  Retensi  pelanggan didefinisikan  sebagai  kelangsungan  pelanggan yang  dinyatakan  dengan  hubungan  bisnis dengan  perusahaan.  Dapat  diartikan  bahwa retensi pelanggan adalah segala bentuk kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan untuk menjaga interaksi  yang  baik  dan  berkelanjutan  dengan pelanggan (Kendria, 2017).
Untuk perusahaan yang berorientasi pada pelanggan,  tentunya  tidak  akan  membiarkan pelanggannya  beralih  ke  perusahaan  pesaing. Perusahaan  akan  berusaha  memberikan  yang terbaik  dalam  mengutamakan  pelanggan,  tidak hanya  meningkatkan  kualitas  produk  atau  jasa agar pelanggan tetap loyal. Sebelum pelanggan menjadi  loyal,  pelanggan  akan  bertahan,  dan retensi  pelanggan  dalam  jangka  panjang  yaitu kemampuan perusahaan untuk mempertahankan pelanggannya  sampai  akhirnya  menjadi  loyal (Rochmawati, 2015).

## Pengaruh  Citra  Merek  Produk  Lokal Terhadap Keputusan Pembelian
Membangun  citra  merek  merupakan  hal yang  fundamental  bagi  produk  lokal  dalam upaya  meraih  pelanggan.  Citra  atau  asosiasi mempresentasikan persepsi yang bisa merefleksikan kenyataan yang objektif ataupun tidak  (Makruf,  2016:17) . Brand  image  dapat mempengaruhi  secara  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  pembelian (Onsardi  et  al., 2022). Selain  itu  citra  merek  ditonjolkan cenderung akan memuaskan pelanggan (Puspaningrum, 2020).
H 1 :  Citra  merek  produk  lokal  berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
Pengaruh  Citra  Merek  Produk  Lokal Terhadap Retensi Pelanggan
Citra  merek  tidak  hanya menjadi pertimbangan  pelanggan  dalam  melakukan pembelian,  namun  juga  citra  merek  dapat mempengaruhi  retensi  pelanggan.  Sebelum pelanggan  menjadi  loyal,  pelanggan  akan bertahan,  dan  retensi  pelanggan  dalam  jangka panjang  yaitu  bagaimana  perusahaan  dapat mempertahankan pelanggannya sampai
akhirnya  menjadi  loyal (Rochmawati,  2015). Kendria  (2017) menyatakan  bahwa  retensi pelanggan  adalah  segala  bentuk  kegiatan  yang dilakukan  oleh  perusahaan  untuk  menjaga interaksi  yang  baik  dan  berkelanjutan  dengan pelanggan.  Retensi  pelanggan  akan  tinggi  jika citra  merek  dapat  ditonjolkan  dan  cenderung akan  memuaskan  pelanggan (Puspaningrum, 2020).
H 2 :  Citra  merek  produk  lokal  berpengaruh signifikan terhadap retensi pelanggan Pengaruh  Keputusan  Pembelian  Terhadap Retensi Pelanggan
Keputusan  pembelian  bisanya  akan berdasarkan  pada  berbagai  pertimbangan  dan evaluasi  oleh  pelanggan  secara  rasional. Pangastuti  et  al.,  (2019) menyatakan  bahwa manusia akan selalu mempertimbangkan segala sesuatu  sebelum  mereka  bertindak  untuk mengurangi  resiko  yang  nungkin  muncul  atas tindakan  yang  dilakukan. Seseorang  yang  telah mengambil  keputusan  untuk  membeli  tentunya akan  berpengaruh  pada  tingkat  retensi  setelah mengevaluasi nilai yang dirasakan. Nabila et al., (2020)  menyatakan bahwa  retensi  pelanggan pada  kategori  produk  UMKM  tetap  berkaitan erat  dengan  kepuasan  setelah  mengkonsumsi produk.
H 3 :  Keputusan  pembelian  berpengaruh signifikan terhadap retensi pelanggan.
Citra  Merek  Produk  Lokal  Berpengaruh Terhadap Retensi Pelanggan Yang Dimediasi Oleh Keputusan Pembelian.
Citra merek produk lokal yang dihasilkan oleh  UMKM  pada  dasarnya  akan  mampu menciptakan  keputusan  pembelian  dan  retensi pelanggan.  Citra  mempresentasikan  persepsi yang bisa merefleksikan kenyataan yang objektif ataupun  tidak (Makruf,  2016). Onsardi  et  al.,
(2022) menyatakan  bahwa  brand  image  dapat mempengaruhi  secara  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  pembelian,  sedangkan Nabila  et  al.,  (2020) ,  mengemukakan  bahwa retensi pelanggan pada kategori produk UMKM tetap  berkaitan  erat  dengan  kepuasan  setelah mengkonsumsi produk. Citra merek ditonjolkan cenderung akan memuaskan pelanggan (Puspaningrum, 2020) .
H 4 :  Citra  merek  produk  lokal  berpengaruh signifikan  terhadap  retensi  pelanggan  yang dimediasi oleh keputusan pembelian.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  merupakan  penelitian dengan pendekatan kuantitatif.  Populasi  dalam penelitian ini adalah  konsumen  keripik singkong  Gotela  yang  tersebar  di  beberapa wilayah Provinsi Gorontalo.
Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah metode non-probability sampling di mana setiap unsur  yang  terdapat  di  dalam  populasi   tidak memiliki  kesempatan  atau  peluang  yang  sama dalam  pemilihan  sebagai  sampel.  Sementara, teknik pemilihan sampel yang digunakan dalam penelitian  ini  adalah aksidental  sampling .  Dari 200 kuesioner  penelitian  yang disebar terhadap responden,  hanya  156  kuesioner  yang  dapat diolah  lebih  lanjut.  Adapun  skala  yang digunakan dalam pengukuran adalah menggunakan  skala  Likert  dengan  rentang  lima poin,  di  mana  nilai  1  mewakili  pernyataan “sangat tidak setuju” dan nilai 5 yang mewakili pernyataan “sangat            setuju”.  Pengumpulan  data pada penelitian ini dilakukan dengan menyerahkan kuesioner penelitian secara langsung  kepada  responden.       Metode  analisis data  dalam  penelitian  ini menggunakan Structure  Equation  Modeling  (SEM) dengan bantuan program Smart PLS 4.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Identitas Responden
Responden  penelitian  yang  berhasil diperoleh oleh peneliti di lapangan terbagi dalam beberapa karakteristik yakni jenis kelamin, usia responden  serta  jenis  pekerjaan.  Berikut  ini adalah  uraian  beserta  gambar  dari  ketiga karakteristik responden penelitian :

## Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Hasil  analisis  karakteristik  responden berdasarkan  jenis  kelamin  dapat  ditunjukkan seperti pada Gambar 1 berikut ini.

## Gambar 1. Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Sumber : data penelitian, diolah (2023)
Dari data 156 responden yang diperoleh, komposisi responden berdasarkan jenis kelamin yaitu  69  responden  atau  sebanyak  44,2% berjenis  kelamin  perempuan  dan  sisanya  87 orang atau sebesar 55,8% berjenis kelamin laki- laki.

## Responden Berdasarkan Rentang Usia
Hasil  analisis  karakteristik  responden berdasarkan usia dapat ditnjukkan pada Gambar 2 di bawah ini :

## Gambar 2. Deskripsi Responden Berdasarkan Usia
Sumber : data penelitian, diolah (2023)
Berdasarkan  Gambar  2  dapat  diketahui dari  data  156  responden  yang  diperoleh, komposisi  responden  berdasarkan  usia  17-20 tahun berjumlah 42 orang, atau sebesar 26,9 %, responden berusia 21-25 tahun berjumlah 54,4% atau  berjumlah  85  orang,  sedangkan  29 responden atau 18,6% berusia 26-30 tahun.

## Responden Berdasarkan Pekerjaan
Hasil  analisis  karakteristik  responden berdasarkan  pekerjaan  dapat  ditunjukkan  pada Gambar 3 berikut ini :

## Gambar 3. Deskripsi Responden Berdasarkan Pekerjaan
Sumber : data penelitian, diolah (2023)
Berdasarkan  Gambar  3,  dapat  diketahui bahwa responden dibedakan menjadi 5 kategori pekerjaan.  Dari  data  156  responden  yang diperoleh,  komposisi  responden  berdasarkan status  pekerjaan  yaitu  44  orang  atau  sebesar 28,2%  adalah  Pelajar/Mahasiswa,  Pegawai Negeri 19 orang atau 12,2 %, Pegawai Swasta 38 orang atau 24,4%, Wiraswasta 25 orang atau 16 %, dan profesi lainnya berjumlah 30 orang atau 19,2%.  Hasil  yang  ditunjukan  pada  Gambar  3 jumlah  responden  memang  didominasi  oleh Pelajar  /Mahasiswa.  Segmen  pelanggan  yang berstatus  pelajar  dan  mahasiswa  memang menjadi  pelanggan  potensial  dari  produk  IKM Tohindi sejak awal berdirinya usaha.
Hasil Analisis Data Pengujian Outer Model Outer  Model  merupakan  salah  satu metode alternatif Structural Equation Modeling (SEM) yang  dapat  dilakukan  untuk  mengatasi permasalahan  pada  hubungan  diantara  variabel yang sangat kompleks dan memiliki asumsi non parametrik,  artinya  bahwa  data  tidak  mengacu pada  salah  satu  distribusi  tertentu (Yamin  & Kurniawan, 2009). Berikutnya hasil uji validitas dan reliabilitas dapat disajikan sebagai berikut. Uji Validitas
Uji validitas penelitian ini menggunakan metode evaluasi outer model atau sering disebut juga  sebagai measurement  model .  Menurut Nuryanti (2020), outer model mendefinisikan konstruk laten atau variabel laten, yang dimana variabel  laten  itu  dihipotesiskan  dan  dapat diwakili  oleh  variabel-variabel  yang  dapat diamati  atau  diukur.  Terdapat  dua  nilai  yang
228 Ad Bis preneur : Jurnal Pemikiran dan Penelitian Administrasi Bisnis dan Kewirausahaan Vol.8, No. 2, Agustus 2023, DOI : https://doi.org/10.24198/adbispreneur.v8i2.47554, hal. 223-232
sebaiknya diperhatikan saat menguji validitas, yaitu validitas diskriminan. Convergent validity dapat dilakukan dengan cara menghitung loading  factor .  Selanjutnya  hasil pengujian discriminant  validity juga  dapat diketahui melalui metode lainnya yaitu dengan melihat nilai average variant extracted (AVE) untuk masing-masing indikator dipersyaratkan nilainya  harus  >  0,5  untuk  model  yang  baik (Halim  &  Hamzah,  2020). Pada  Tabel  1 berikut ini dapat dilihat nilai loading factor dari masing-masing  item  indikator  /  pernyataan yang disajikan.
Tabel 1. Nilai Loading Factor
Variabel Indikator Outer Loading Citra  Merek  Produk  Lokal (X1) CMP1 0.814 CMP2 0.697 CMP3 0.730 CMP4 0.588 CMP5 0.394 CMP6 0.252 Keputusan Pembelian (Y1) KP1 0.869 KP2 0.821 KP3 0.765 KP4 0.535 KP5 0.283 Retensi Pelanggan (Y2) RP1 0.784 RP2 0.839 RP3 0.872 RP4 0.844 RP5 0.545 RP6 0.500 Sumber : data penelitian, diolah (2023)
Pada  Tabel  1  menunjukkan  indikator variabel memiliki nilai loading factor lebih besar dari 0,70 memiliki tingkat validitas yang tinggi, sehingga memenuhi convergent validity.
Tabel 2. Average Variant Extracted (AVE))
Variabel AVE Citra Merek Produk Lokal (X1) 0,685 Keputusan Pembelian (Y1) 0,700 Retensi Pelanggan (Y2) 0,695 Sumber : data penelitian, diolah (2023)
Data pada Tabel 2, diketahui nilai AVE variabel citra merek produk, keputusan pembelian dan retensi pelanggan memiliki nilai AVE > 0,5. Dapat dinyatakan variabel memiliki discriminant validity yang baik.

## Uji Reliabilitas
Konstrak dinyatakan reliabel jika composite reliability mempunyai nilai > 0.7, maka konstrak dinyatakan  reliabel.  Hasil  output  SmartPLS untuk nilai composite reliability dapat ditunjukkan pada Tabel dibawah ini.
Tabel 3. Hasil Pengujian Composite Reliability Variabel Composit reliability Citra Merek Produk Lokal (X1) 0.813 Keputusan Pembeli (Y1) 0.874 Retensi Pelanggan (Y2) 0.900
Sumber : data penelitian, diolah (2023)
Tabel 3 menunjukkan  nilai  composite reliability untuk semua konstrak berada diatas nilai  0,70.  Dengan  nilai  yang  dihasilkan tersebut,  semua  konstrak  memiliki  reliabilitas yang baik sesuai dengan batas nilai minumun yang telah disyaratkan.

## Pengujian Inner Model
Inner  model  dapat  dievaluasi  dengan melihat r-square (reliabilitas  indikator)  untuk konstrak  dependen  dan  nilai  t-statistik  dari pengujian  koefisien  jalur  ( path  coefficient ). Semakin  tinggi  nilai r-squ are  berarti  semakin baik model prediksi dari model penelitian yang diajukan.  Nilai path  coefficients menunjukkan tingkat signifikansi dalam pengujian hipotesis.

## Tabel 4. Pegujian Hipotesis
Hipotesis Estimasi t- value p- value Informasi (X1) -> (Y1) 0.691 7.896 0.000 Hipotesis diterima (X1) -> (Y2) 0.421 2.981 0.003 Hipotesis diterima (Y1)-> (Y2) 0.198 1.985 0.061 Hipotesis ditolak (X1)->(Y1)->(Y2) 0.137 1.650 0.099 Hipotesis ditolak
Sumber : data penelitian, diolah (2023)
Gambar 4. Uji Model Sructural Equation Modeling
Sumber : data penelitian, diolah (2023)

## PEMBAHASAN
Citra  Merek  Produk  Lokal  Berpengaruh Signifikan Terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan  hasil  analisis  data  telah diperoleh bahwa citra produk lokal berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dengan arah yang positif (0,691; p = 0,000). Artinya jika citra produk lokal semakin baik maka akan akan berpengaruh  pada  meningkatnya  keputusan pembelian secara signifikan. Citra produk dapat mempresentasikan persepsi yang bisa merefleksikan kenyataan yang objektif (Makruf, 2016).
Produk  keripik  Go-Tela  yang  telah diproduksi oleh industri lokal (IKM) Tohindi di Kecamatan  Paguat  pada  dasarnya  memiliki beberapa  keunggulan  dalam  aspek  varian  rasa, serta  unsur  kemasan  yang  di  desain  seperti halnya  produk  yang  dipajang  pada  etalase supermarket.  Kemasan  produk  telah  memiliki dilengkapi  oleh  label  “halal”,  BPOM,  dan perizinan industri dari pemerintah. Hal ini dapat merefleksikan citra produk yang positif melalui keyakinan  pelanggan  akan  jaminan  kualitas produk, sehingga mendorong keputusan pembelian.
Manusia  akan  selalu  mempertimbangkan segala sesuatu sebelum mereka bertindak untuk mengurangi  resiko  yang  nungkin  muncul  atas
tindakan  yang  dilakukan (Pangastuti  et  al., 2019). Selain  itu  untuk  membangun  strategi harga didasarkan pada hasil uji pasar yang telah dilakukan.  Namun  ada  hal  lain  yang  ingin dikomunikasikan  oleh  IKM  Tohindi  kepada pelanggan  secara  luas  bahwa  produk  industri lokal yang bersumber dari bahan baku lokal dan tenaga  kerja  lokal  dapat  bersaing dan membangun citra yang baik.
Citra  Merek  Produk  Lokal  Berpengaruh Signifikan Terhadap Retensi Pelanggan
Hasil analisis data telah diperoleh bahwa citra  produk  lokal  berpengaruh  signifikan terhadap  retensi  pelanggan  dengan  arah  yang positif  (0,421;  p  =  0,003).  Artinya  jika  citra produk  lokal  semakin  baik  maka  akan  akan berpengaruh pada meningkatnya retensi pelanggan secara signifikan.
Bentuk  upaya  IKM  Tohindi  guna mencapai retensi pelanggan adalah membangun citra produk yang baik, meskipun produk keripik Go-Tela  merupakan  produksi  industri  lokal Gorontalo. Sejak awal peluncuran produk, IKM Tohindi  telah  melakukan  mekanisme  uji  pasar selama 6 bulan agar respon pelanggan terhadap produk  unggulannya  dapat  diketahui  dan memungkinkan  diperbaiki  agar  sesuai  dengan harapan pelanggaan. Sebagaimana yang dikatakan  oleh Kendria,  (2017) bahwa  retensi pelanggan  adalah  segala  bentuk  kegiatan  yang dilakukan  oleh  perusahaan  untuk  menjaga interaksi  yang  baik  dan  berkelanjutan  dengan pelanggan.
Retensi  pelanggan  akan  tinggi  jika  citra merek  dapat  ditonjolkan  dan  cenderung  akan memuaskan  pelanggan (Puspaningrum,  2020).
Hal utama untuk menciptakan retensi pelanggan adalah dengan membangun citra yang baik agar pelanggan  yakin.  Produk  lokal  milik  IKM Tohindi  berorientasi  membangun  persepsi kualitas  label  dan  kemasan,  serta  berupaya mengakomodasi  keinginan  pelanggan  melalui varian produk dan penawaran harga.
Keputusan  Pembelian  Berpengaruh  Tidak Signifikan Terhadap Retensi Pelanggan
Keputusan  pembelian  berpengaruh  tidak signifikan  terhadap  retensi  pelanggan  dengan nilai estimasi (0,198; p = 0,061). Hasil pengujian statistik  menunjukan  nilai  estimasi  yang  kecil, serta nilai yang lebih besar dari 0.05 yang artinya
variabel keputusan pembelian memberikan efek yang  kurang  kuat  terhadap  peningkatan  retensi pelanggan.
Pelanggan  yang  telah  membeli  produk dinilai  belum    menjamin  bahwa  dia  akan kembali  untuk  membeli  dalam  rentang  waktu tertentu.  Hal  ini  disebabkan  oleh  pengalaman dan  evaluasi  terhadap  nilai  produk  yang dirasakan  pasca  mengkonumsi  produk  oleh pelanggan.  Pelanggan  akan  membandingkan antara  harapan  yang  telah  terbentuk  dan kenyataan  yang  dirasakan. Pangastuti  et  al.,
(2019) juga  menyatakan  bahwa  manusia  akan selalu mempertimbangkan segala sesuatu sebelum  mereka  bertindak  untuk  mengurangi resiko yang nungkin muncul atas tindakan yang dilakukan.
Citra  Merek  Produk  Lokal  Berpengaruh Tidak
Signifikan Terhadap Retensi
Pelanggan  Yang  Dimediasi  Oleh  Keputusan Pembelian
Hasil analisis data telah diperoleh bahwa citra produk lokal berpengaruh tidak signifikan terhadap retensi pelanggan yang dimediasi oleh keputusan pembelian dengan nilai hasil estimasi 0,137;  dan  nilai  p  =  0,099.  Artinya  adanya variable  keputusan  pembelian  sebagai  fungsi mediasi hanya akan melemahkan pengaruh citra produk lokal terhadap retensi pelanggan.
Meskipun  citra  produk  lokal  tergolong positif  atau  baik  berdasarkan  pandangan pelanggan  namun  retensi  pelanggan  akan semakin kuat atau lemah pada terjadinya proses pembelian. Pelanggan pasti melakukan evaluasi antara  harapan  dan  kenyataan  pada  saat melakukan  pembelian  produk  yang  akhirnya akan  menyebabkan  puas  atau  tidak  puas.  Citra produk  lokal  mampu  mempengaruhi  seseorang untuk  membeli  produk,  namun  kunci  agar terbentuk  retensi  pelanggan  yang  kuat  adalah tergantung  dari  proses  keputusan  pembelian. Meskipun citra produk dapat mempresentasikan persepsi  yang  bisa  merefleksikan  kenyataan yang  objektif (Makruf,  2016), namun  menurut Nabila  et  al.,  (2020) retensi  pelanggan  pada kategori  produk  UMKM  tetap  berkaitan  erat dengan kepuasan setelah mengkonsumsi produk. Rizanata,  (2014) menyatakan  bahwa  hal  yang berkaitan dengan niat pembelian tidak berpengaruh terhadap retensi pelanggan.
Pelanggan  tidak  hanya  peduli  dengan  citra merek, namun juga peduli dengan seleranya.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  dan  pembahasan  dapat disimpulkan beberapa point :
1. Citra  merek  produk  lokal  berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
2. Citra  merek  produk  lokal  berpengaruh signifikan terhadap retensi pelanggan
3. Keputusan  pembelian  berpengaruh  tidak signifikan terhadap retensi pelanggan
4. Citra merek produk lokal berpengaruh tidak signifikan terhadap retensi pelanggan yang dimediasi oleh keputusan pembelian. Pada dasarnya pelanggan tetap mempertimbangkan citra merek dalam membeli dan  bertahan  pada  suatu  produk  meskipun hanyalah  produk  lokal.  Hal  ini  dapat  dilihat bahwa  citra  merek  produk  IKM  lokal  secara langsung tetap berpengaruh signifikan terhadap keputusan  pembelian  dan  retensi  pelanggan. Merosotnya  volume  penjualan  oleh  IKM,  di sebabkan  bukan  oleh  citra  merek,  namun masalah  terjadi  ketika  pelanggan  melakukan pembelian  atau  setelah  membeli.  Retensi pelanggan  cenderung  menjadi  lemah  seiring keputusan membeli dan mengkonsumsi produk. Kami  menyarankan  agar  citra  produk  lokal Industri Kecil Menengah (IKM) harus dibentuk berdasarkan kualitas yang nyata, sesuai dengan janji dalam  iklan dan selera konsumen.

## DAFTAR PUSTAKA
Aprinta, G. (2016). Pemanfaatan Facebook Ads Untuk  meningkatkan  Brand  Awareness pada Produk Lokal. Jurnal The Messenger ,
8 (1),68.https://doi.org/10.26623/themesse nger.v8i1.310
Armstrong,  Gary  &  Kotler,  P.  (2002). Prinsip- Prinsip Pemasaran . 1–63. Clerides, S., & Courty, P. (2017). Sales, quantity surcharge, and consumer inattention. Review  of  Economics  and
Statistics , 99 (2), 357-370.
Dewi, N. M. P., Imbayani, G. A., & Ribek, P. K. (2021). Pengaruh Social Media Marketing Terhadap  Keputusan  Pembelian  Yang Dimediasi E-Word of Mouth Pada Givanda Store  Denpasar. Jurnal  Emas , Vol.  2
Ad Bis preneur : Jurnal Pemikiran dan Penelitian Administrasi Bisnis dan Kewirausahaan            231 Vol.8, No. 2, Agustus 2023, DOI : https://doi.org/10.24198/adbispreneur.v8i2.47554, hal. 223-232
No (ISSN :27743020),115.www.validnew.i d,
Fader,  P.  S.,  &  Hardie,  B.  G.  (2007).  Online Communities : Conceptualizing the Online
Social  Network. Journal  of  Interactive
Marketing , 21 (3), 2–20. https://doi.org/10.1002/dir Halim,  R.,  &  Hamzah,  M.  I.  (2020).  Pengaruh Harga  Dan  Kualitas  Produk  Terhadap Keputusan Pembelian Dan Promosi Sebagai Variabel Intervening Pada Kosakata Apparel. Jurnal Ekonomi Bisnis Indonesia , 5 (1), 13–23. www.jurnal.stiebi.ac.id
Hermawan,  E.  (2021).  Sustainability  of  Local Products: Interest to Buy, Product Quality and  Promotion. Dinasti  International Journal  of  Economics,  Finance  &
Accounting , 2 (3), 336–345. https://doi.org/10.38035/dijefa.v2i3.1241 Kendria, D. S. (2017). Pengaruh Kepuasan Dan Retensi Pelanggan Terhadap Loyalitas Dan Niat Pembelian Kembali Dengan Dimoderasi  Oleh  Word  Of  Mouth  Pada Pizza Hut Di Surabaya. Http://Eprints.Perbanas.Ac.Id/6160/1/DI MAS%20SATRIO%20KENDRIA%2C%20
S.E_14581_Artikel%20Ilmiah.Pdf , 13 ,  1– 22.http://eprints.perbanas.ac.id/6160/1/DI MAS SATRIO KENDRIA%2C S.E_14581_Artikel Ilmiah.pdf Laksono, A. W., & Suryadi, N. (2020). Pengaruh
Citra  Merek,  Kepercayaan  Merek,  Dan Kualitas Merek Terhadap Loyalitas Merek Pada  Pelanggan  Geprek  Bensu  Di  Kota
Malang. Holistic  Journal  of  Management
Research , 3 (1), 8–16. https://doi.org/10.33019/hjmr.v3i1.1804
Makruf, R. S. S. N. H. R. (2017). P. B. I. T. K. P. M. Y. M. J. C. di K. G. (Studi K. P. K. P. H. A. U. N. G. (2016). Pengaruh Brand Image  Terhadap  Keputusan  Pembelian Motor  Yamaha  Mio  J  Cw  Di  Kota Gorontalo  (Studi  Kasus  Pada  Konsumen PT. Hasjrat Abadi).
Moputi,  B.  R.,  Tolinggi,  W.  K.,  &  Boekoesoe, Y.  (2018).  Pengaruh  Inovasi  Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Ukm Flamboyan  Di  Kota  Gorontalo. Jurnal Agribisnis , 3 (1), 1–7.
Nabila,  R.,  Annisa,  A.,  Budiman,  F.,  Fitriyani,
E.,  &  Trishananto,  Y.  (2020). How  to
Increase  Customer  Retention  on  Central Java MSMEs? https://doi.org/10.4108/eai.582020.230118 6 Nuryanti.  (2020).  Analisis  Kesuksesan  Sistem
Informasi Website Pemerintah Kota Sukabumi  Menggunakan  Model  Delone Dan Mclean. Tesis , 1–95.
Onsardi,  O.,  Ekowati,  S.,  Yulinda,  A.  T.,  & Megawati,  M.  (2022).  Dampak  Digital Marketing, Brand Image Dan Relationship Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Lina Ms Glow Kota Bengkulu. Creative  Research  Management  Journal ,
5 (2),10.https://doi.org/10.32663/crmj.v5i2
.3096
Pangastuti, J., Sudjiono, S., & Prastiti, E. (2019). Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Harga Terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk Kosmetik  Wardah  Pada  Counter  Wardah Di  Borobudur  Kediri. JIMEK :  Jurnal Ilmiah  Mahasiswa  Ekonomi , 2 (1),  69. https://doi.org/10.30737/jimek.v2i1.424
Puspaningrum,  A.  (2020).  the  Influence  of Brand  Image  on  Satisfaction  To  Improve Customer  Retention  Towards  Batik  Keris in Malang City. Jurnal Aplikasi Manajemen , 18 (1), 142–151. https://doi.org/10.21776/ub.jam.2020.018. 01.14 Putra,  D.  B.  S.  (2019). Pengaruh  Kepuasan Pelanggan, Biaya Beralih Dan
Kepercayaan  Merek  Terhadap  Retensi Pelanggan Surat Kabar Suara Merdeka di
Kota Semarang .
Rizanata, M. F. (2014). Pengaruh Kepercayaan Pelanggan Terhadap Word of Mouth, Niat Beli  Dan  Retensi  Pelanggan  Gerai Indomaret  Di  Surabaya. Journal  of Business and Banking , 4 (1), 31–42.
Rochmawati,  T.  (2015).  (2015).  Pengaruh Relationship Marketing terhadap Customer Retention (Retensi Pelanggan) pada Wardah Beauty House Yogyakarta (Doctoral  dissertation,  UIN  SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA). (Doctoral Dissertation,  UIN  SUNAN  KALIJAGA YOGYAKARTA) , 1 , 1–27.
https://digilib.uinsuka.ac.id/id/eprint/1789 2/ Shareen,  S.,  &  Andayani,  N.  R.  (2018). Pengaruh  Bauran  Pemasaran  (Marketing Mix) Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk  Kara  Santan  Pt  Enseval  Putera Megatrading,  Tbk. Journal  of  Applied Business  Administration , 2 (1),  46–59. https://doi.org/10.30871/jaba.v2i1.762 Yamin,  S.,  &  Kurniawan,  H.  (2009).  Statistik SPSS Complete: Teknik Analisis Statistik
Terlengkap dengan Software SPSS. Analisis  Korespondensi  Bab  Analisis Diskriminan , 330.