Jurnal Teknik Informatika (JUTIF) DOI: https://doi.org/10.20884/1.jutif.2022.3.4.320 Vol. 3, No. 4, Agustus 2022, hlm. 955-961 p-ISSN: 2723-3863 e-ISSN: 2723-3871

## IMPLEMENTATION OF CRM SYSTEM IN IMPROVING SERVICE QUALITY AT ZAHRA MART TANJUNGBALAI STORE
Zuhairoh *1 , Yessica Siagian 2 , Sahren* 3
1,2,3 Program Studi Sistem Informasi, STMIK ROYAL, Indonesia Email: 1 zuhairohmangunsong@gmail.com , 2 yessica.cyg123@gmail.com , 3 sahren.one@gmail.com
(Naskah masuk: 09 Mei 2022, Revisi : 30 Mei 2022, diterbitkan: 20 Agustus 2022)

## Abstract
Zahra Mart Tanjungbalai is a business that sells various kinds of products ranging from cosmetic products, basic necessities  and  other  goods  located  on  Jl.  M.  Abbas,  No  B  Lk.  VII  Ex.  Sirantau  district.  Datuk  Bandar Tanjungbalai City. The problem that occurs at Zahra Mart is that it has not implemented a website-based online sales system in marketing its products, and information about the products being sold is still limited, only people around the location know the existence of Zahra Mart Tanjungbalai. Therefore, the application of a CRM system is used to improve service quality at the Zahra Mart Tanjungbalai store which can help buyers find information about the products being sold and make it easier for buyers to place orders without having to come directly to Zahra Mart Tanjungbalai. In this study using qualitative methods that can help researchers to obtain solutions to all problems. The results of this study can help Zahra Mart in marketing their products and expanding sales of the products they market because of the features of rating, promo, discount, cashback, media chat, and service quality assessment (questionnaire). agree with the application of CRM at the Zahra Mart Tanjungbalai store. From the graph, it can be seen that the survey results strongly agree 55.89%, agree 23.72%, disagree 14.12%, strongly disagree 9.42%.
Keywords : CRM System, Php & Mysql, Zahra Mart Products.

## PENERAPAN SISTEM CRM DALAM MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN PADA TOKO ZAHRA MART TANJUNGBALAI

## Abstrak
Zahra  Mart  Tanjungbalai  merupakan  suatu  usaha  yang  menjual  berbagai  macam  produk  mulai  dari  produk kosmetik, kebutuhan  pokok maupun produk barang lainnya yang berlokasi di jln. M. Abbas, No B Lk. VII Kel. Sirantau  Kec.  Datuk  Bandar  Kota  Tanjungbalai.  Permasalahan  yang  terjadi  pada  Zahra  Mart  adalah  belum menerapkan  sistem  penjualan  via  online  yang  berbasis  website  dalam  memasarkan  produknya,  dan  informasi mengenai produk yang dijual masih terbatas hanya orang disekitaran  lokasi saja yang tau keberadaan Zahra Mart Tanjungbalai. Maka dari itu digunakanlah penerapan sistem CRM dalam meningkatkan kualitas layanan pada toko Zahra  Mart  Tanjungbalai  yang  dapat  membantu  pembeli  dalam  mengetahui  informasi  mengenai  produk  yang dijual  dan    mempermudah  pembeli  dalam    melakukan  pemesanan  tanpa  harus  datang  langsung  ke  Zahra  Mart Tanjungbalai.  Pada    penelitiaan  ini  menggunakan  metode  kualitatif  yang  dapat  membantu  peneliti  untuk memperoleh  solusi  terhadap  segala  permasalahan.  Hasil  dari  penelitian  ini  dapat  membantu  pihak  Zahra  Mart dalam memasarkan produknya dan memperluas penjualan produk yang dipasarkannya karena adanya fitur-fitur rating, promo, diskon, cashback, media chat, dan penilaian kualitas layanan (kuisioner) yang dilihat bahwa banyak nya pelanggan yang memilih sangat setuju dengan adanya penerapan CRM pada toko Zahra Mart Tanjungbalai. Dari hasil grafik dapat di lihat bahwa hasil survey sangat setuju  55,89%, setuju 23,72%, tidak setuju 14,12%, sangat tidak setuju 9,42%.
Kata kunci : Sistem CRM, Produk Zahra Mart, Php & Mysql.

## 1. PENDAHULUAN
Persaingan dunia bisnis pada era globalisasi saat ini yang semakin modern dan canggih, diikuti dengan majunya  perkembangan  sistem  informasi,  ilmu pengetahuan,  dan  teknologi  mengakibatkan  para
pelaku bisnis berupaya untuk meningkatkan kualitas dan keunggulan mereka dengan mengerahkan seluruh potensi yang ada. Mereka dituntut untuk lebih kreatif dan  inovatif  dalam  mengelola  perusahaannya  agar dapat  berkembang  dalam  dunia  usaha,  serta

## 956
Jurnal Teknik Informatika (JUTIF) , Vol. 3, No. 4, Agustus 2022, hlm. 955-961
dibutuhkan cara khusus agar para pembeli tidak pergi kepada pesaing lainnya. Dalam perkembangan dunia usaha  teknologi  informasi  sangat  membantu  dan dibutuhkan.  Terutamanya internet, dengan internet usaha  dapat  maju  dengan  pesat  seperti  membantu dalam  mempercepat  kinerja,  promosi,    mengurangi biaya, dan meningkatkan penjualan dan juga sebagai sarana  komunikasi  dua  arah  antara  perusahaan dengan para pembeli[1].
Zahra  Mart  Tanjungbalai  merupakan  suatu usaha  yang  menjual  berbagai  macam  produk  mulai dari  produk  kosmetik,  kebutuhan  pokok  maupun produk barang lainnya yang berdiri sejak tahun 2018, berlokasi  di  Jalan.  M.  Abbas,  No.45  B  Lk.VII  Kel. Sirantau  Kec.  Datuk  Bandar  Kota  Tanjungbalai[2]. Setiap  perusahaan  harus  mempunyai  strategi  bisnis penjualan  dalam  mempertahan  kan  pelanggan  yang lama  dan  mendapatkan  pelanggan  yang  baru  agar tidak  beralih  kepesaing  lainnya  salah  satu  nya  ialah pada Zahra Mart Tanjungbalai.
Aktivitas penjualan pada Zahra Mart TanjungBalai  dilakukan  dengan  cara  konvensional dimana  konsumen  mengunjungi  Zahra  Mart  secara langsung.  Zahra  Mart  TanjungBalai,  dan  belum mempunyai sistem penjualan via online yang berbasis website dalam  memasarkan  produknya,  informasi mengenai  produk  yang  dijual  berupa  pemberian katalog  pada saat konsumen berbelanja di Zahra Mart TanjungBalai,  area  pemasarannya  masih  terbatas hanya orang yang ada disekitaran lokasi saja yang tau keberadaan Zahra Mart TanjungBalai, belum adanya fasilitas  yang  dapat  membantu  konsumen  untuk mendapatkan  informasi  yang  lebih  detail  mengenai produk yang dijual, promo, diskon produk pada Zahra Mart TanjungBalai. Serta belum adanya fasilitas bagi pelanggan  untuk  menyampaikan  kritik,  saran,  dan pertanyaan  FAQ  ( Frequently  Asked  Questions ). Setiap  perusahaan  harus  mempunyai  strategi  bisnis dalam  menjalankan  usaha  bisnisnya  agar  pelanggan tidak beralih kepesaing lainnya karena banyak usaha yang menjalan kan bisnis yang serupa.
Strategi  pemasaran  yang  berbasis  online  pada umumnya  menciptakan  hubungan  antara  pihak  toko dengan  pelanggan  lebih  di  kenal  dengan  istilah Customer  Relationship  Management (CRM)  yaitu strategi  tingkat  korporasi  yang  berfokus  pada pembangunan  dan  pemeliharaan  hubungan  dengan pelanggan.
Berdasarkan  permasalahan  yang  terjadi  maka Zahra  Mart  TanjungBalai  membutuhkan  sebuah sistem yang mampu untuk menjalankan proses bisnis nya,  serta  meningkatkan  kualitas  layanan  terhadap pelanggan,  dengan  menerapkan  strategi  bisnis  yang berorientasi pada pelanggan atau disebut istilah CRM ( Customer Relationship Management ).
Customer  Relationship  Management (CRM) merupakan  strategi  komprehensif  dari  toko  agar setiap  dari  daur  hidup  pelanggan  itu  bisa dimanfaatkan dengan optimal. Customer Relationship  Management (CRM)  merujuk  pada
software sistem  yang  membantu  toko  memperoleh dan menyimpan data pelanggannya serta melakukan hubungan  dua  arah,  guna  memperoleh  kepuasan pelanggannya[3].  Dengan  meningkatnya  kebutuhan customer,  maka  perlu  dibuat  sebuah  sistem  yang dapat  menampung  semua  permintaan  customer  dan menjalin  hubungan  dengan  customer  Konsep  CRM dianggap tepat untuk membangun loyalitas pelanggan pada perusahaan[4].

## 1.1. Kerangka Kerja Penelitian
Dalam  membantu  penyusunan  penyelesaian skripsi  ini  diperlukan  ada  nya  kerangka  kerja (framework) atau  tahapan  –  tahapan  yang jelas.Kerangka kerja ini merupakan langkah-langkah yang  akan  dilakukan  dalam  penyelesaian  masalah yang  dibahas  adapun  kerangka  kerja  penulis  dapat lakukan yang dilihat dari gambar di bawah ini:
Identifikasi Permasalahan
Pengumpulan Data
Analisis Sistem
Perancangan Sistem
Implementasi Sistem

## Uji Coba Sistem
Gambar 1. Kerangka Kerja Penelitian
Berdasarkan susunan kerangka kerja dari uraian diatas, maka dapat dijelaskan tahap-tahap penelitian nya sebagai berikut:
1. Identifikasi Masalah Identifikasi  masalah  adalah  sebagai  langkah awal yang dilakukan oleh peneliti. Dimana penelitian dilakukan  dengan  cara  mengumpulkan  data  untuk memperoleh informasi yang dibutuhkan dalam proses pencapaian tujuan peneliti.
2. Pengumpulan Data Pada  tahap  ini  dilakukan  proses  pengumpulan data dengan metode wawancara dan observasi untuk melakukan  pengamatan  dan  analisa  terhadap  proses sistem  penjualan kosmetik  wardah  pada  Zahra  Mart TanjungBalai  sehingga  penulis  mendapat  kan informasi yang dibutuhkan.
3. Analisis Sistem Analisis  sistem  yang  sedang  berjalan  dengan data yang diperoleh dari pengumpulan data. Dengan demikian,  diharapkan  peneliti  dapat  menemukan kendala-kendala dan permasalahan yang terjadi pada sistem  dan  memudahkan  proses  penjualan  produk kosmetik  wardah  sehingga  peneliti  dapat  mencari solusi dari permasalahan tersebut.
Zuhairoh, dkk, Implementation of Crm System In Improving Service … 957
4. Perancangan sistem
Tahap perancangan adalah tahap sebuah sistem penjualan  produk  kosmetik  wardah  jadi  yang  telah direncanakan.  Spesifikasi  yang  dibuat  cukup  rinci sehingga  pada  tahap  penerapan  tidak  diperlukan keputusan  baru  dan  menggunakan  apa  yang  sudah ditentukan  pada  tahap  perancangan,  didalam perancangan  sistem  yang  akan  dirancang  sesuai dengan  tujuan  Zahra  Mart  TanjungBalai  sehingga dapat mengatasi permasalahan yang ada. Perancangan  sistem  menggunakan  UML  ( Unifed Modeling  Language )  yang  dimulai  dari  pembuatan use  case  diagram,  activity  diagram,  class  diagram dan sequence diagram, Enity Relantionship Diagram, data flowChart, perancangan struktur menu, Perancangan layar, perancangan database.
5. Implementasi Sistem
Implementasi merupakan tahapan untuk membuat  atau  menerapkan  hasil  dari  perancangan yang  telah  dibuat.  Dimana  didalamnya  termasuk tahap  pengkodean  program,  menerjemahkan  data atau memecahkan permasalahan yang telah dirancang kedalam pemrograman PHP dan database MySQL.
6. Uji Coba
Perlu  dilakukan  uji  coba  setelah  pembuatan modul  sistem  selesai  dibuat  dengan  percobaan pada komputer user interface. Dengan melakukan uji coba ini  dapat  diketahui  kekurangan  sistem  yang  telah dibuat berjalan dengan baik . Sofware pemprograman yang digunakan adalah PHP. Hasil yang didapatkan akan  dievaluasi,  apakah  masalah  yang  dihadapi selama ini dapat diatasi atau tidak.

## 2. METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  merupakan  suatu  langkah  – langkah  yang  dapat  digunakan  dalam  penelitian  ini dan dapat membantu dalam mengumpulkan informasi-informasi  atau  data.  Pada  penelitiaan  ini menggunakan  metode  kualitatif.  Metode  kualitatif adalah  metode  yang  menuju  terhadap  pemahaman secara mendalam  seperti wawancara dan observasi, penulis  akan  menganalisa  data  melalui  cara  terbuka yaitu  mendapat  data  dari  lapangan  dengan  secara detail.

## 2.1. Teknik Pengumpulan Data
Teknik  pengumpulan  data  pada  Toko  Zahra Mart yaitu sebagai berikut:
a. Wawancara (Interview) Wawancara teknik dalam melalukan
pengumpulan  data  dengan  cara  tanya  jawab  kepada Toko  Zahra  Mart  yang  dilakukan  secara  lisan  dan langsung, wawancara ini dilakukan dengan mengajukan  beberapa  pertanyaan  kepada  Bapak Agus selaku pemilik toko.
b. Observasi (observation)
Observasi  adalah  cara  pengumpulan  data  yang dilakukan  dengan  cara  mengamati  dan  mencatat
secara  sistematik  data  penjualan  kosmetik  wardah yang sedang diteliti.
c. Studi Pustaka (Literatur review)
Studi  pustaka  ini  untuk  menyusun  dasar  teori yang digunakan dalam penelitian. Sumber yang dapat digunakan  sebagai studi  literature seperti  buku, jurnal, internet ,  dokumen  dokumen-yang  terkait dengan penelitian yang dibahas.

## 2.2. Defenisi Kualitas
Kualitas  adalah  salah  satu  kunci  untuk memenangkan  persaingan  menggunakan  pasar. Ketika  perusahaan  sudah  bisa  menyediakan  produk berkualitas  maka  sudah  membentuk  salah  satu fondasi untuk membangun kepuasan pelanggan[5].

## 2.3. Kualitas Layanan.
Kualitas  layanan  merupakan  ukuran  seberapa baik  tingkat  pelayanan  yang  diberikan  perusahaan penyedia  jasa  sesuai  dengan  harapan  pelanggan. Kualitas layanan memiliki dampak tidak hanya pada pemasok  atau  distribusi,  karyawan,  pelanggan  saja tetapi  juga  mempengaruhi  seluruh  bisnis  dan pertumbuhan organisasi[6].

## 2.4. Customer Relationship Management (CRM)
Customer  Relationship  Management CRM adalah sebuah pendekatan untuk mengelola hubungan korporasi dengan pelanggan[7]. Customer Relationship Management (CRM) merupakan sistem yang  memadukan  proses  dan  fungsi  internal perusahaan  dengan  jaringan  eksternal  perusahaan sehingga  akan  tercipta  hubungan  yang  baik  antara pelanggan dengan perusahaan[8]. Customer Relationship  Management (CRM)  adalah  suatu proses  dalam  mendapatkan  mempertahankan,  dan meningkatkan hubungan pelanggan yang menguntungkan  dengan  tujuan  untuk  menciptakan nilai  pelanggan,  sehingga  pelanggan  puas  dan memaksimalkan keuntungan bagi perusahaan memperoleh  dalam  rangka  memperoleh  keunggulan bersaing  ( comparative  advantage ),  memperhatikan mutu produk agar dapat memberikan kepuasan yang prima  bagi  pelanggan[9].  Dari  pengertian  CRM  di atas  dapat  disimpulkan  bahwa  dengan  adanya penerapan CRM toko Zahra Mart akan   mengetahui apa      yang  diharapkan  dan    diperlukan  pelanggan, sehingga  akan      tercipta  ikatan  emosional  yang mampu menciptakan hubungan bisnis yang erat dan terbuka serta komunikasi dua arah antara perusahaan dan pelanggan.

## 2.5. Alat Bantu dalam Perancangan Sistem

## 2.5.1. Aliran Sistem Informasi (ASI)
Zefriyenni dan Santoso, aliran sistem informasi sangat berguna untuk mengetahui permasalahan yang ada  pada  suatu  sistem.  Dari  sini  dapat  diketahui

## 958
Jurnal Teknik Informatika (JUTIF) , Vol. 3, No. 4, Agustus 2022, hlm. 955-961
apakah sistem informasi tersebut masih layak dipakai atau  tidak,  masih  manual  atau  komputerisasi.  Jika sistem  informasinya  tidak  layak  lagi  maka  perlu adanyaperubahan dalam pengolahan datanya sehingga  menghasilkan  informasi  yang  cepat  dan akurat serta keputusan yang lebih baik[10].

## 2.5.2. Entity Relatioship Diagram (ERD)
Sukamto  dan  Salahudin  “ Entity  Relationshipr Diagram  (ERD )  dikembangkan  berdasarkan  teori himpunan dalam bidang matematika. Entity Relationshipr  Diagram  (ERD) digunakan  untuk pemodelan  basis  data  relational.  Sehingga  jika penyimpanan  basis  data  menggunakan  OODBMS maka perancangan basis data tidak perlu menggunakan ERD[11].

## 2.8. Perangkat Lunak Yang Digunakan

## 2.8.1. PHP (Hypertext Preprocessor)
PHP  adalah  bahasa  yang  dirancang  secara khusus untuk penggunaan pada Web . PHP adalah tool untuk  pembuatan  halaman web dinamis.  Pada awalnya  PHP  merupakan  kependekan  dari  Personal Home Page (Situs Personal). PHP pertama kali dibuat oleh  Rasmus  Lerdorf  pada  tahun  1995.  Pada  waktu itu PHP masih bernama FI ( Form Interpreted ), yang wujudnya berupa sekumpulan script yang digunakan untuk  mengolah  data  form  dari  web.  Saat  ini  PHP adalah singkatan dari PHP: Hypertext Preprocessor, sebuah  kepanjangan  rekursif,  yakni  permainan  kata dimana  kepanjangannya  terdiri  dari  singkatan  itu sendiri: P HP: Hypertext Preprocessor [12] .

## 2.8.2. XAMPP
XAMPP adalah  aplikasi  yang  digunkan  untuk menjalankan website berbasis PHP dan menggunakan  pengolahan data MySQL di  komputer lokal. [13].

## 2.8.3. Sublime Text
Sublime  Text merupakan  perangkat  lunak text editor yang di gunakan untuk membuat atau mengedit suatu  aplikasi. Sublime  Text memiliki  plugin tambahan yang memudahkan programmer. Selain itu sublime  text juga  memiliki  desain  yang  simple  dan keren  sehingga  terlihat  elegan  untuk  sebuah syntax editor [14] .

## 2.8.4 Web Browser
Web  Browser adalah  perangkat  lunak  yang berguna  untuk  mengakses  informasi web ataupun untuk melakukan transaksi via web [15].

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Dari  hasil  penelitian  ini  telah  berhasil  dibuat aplikasi berbasis website yang dapat membantu pihak
Zahra  Mart  dalam  memasarkan  produknya  dan memperluas  penjualan  produk  yang  dipasarkannya. Website  penjualan  online  ini  dibangun  dengan menyediakan  berbagai  macam  fitur-fitur  CRM seperti rating, promo, diskon, cashback, media chat, dan  penilaian  kualitas  layanan  (kuisioner)  kepada para pelanggan yang telah menjadi member. Adanya kuisioner  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  apakah pihak Zahra Mart telah memberikan pelayanan yang memuaskan  atau  tidak  memuaskan  kepada  para pelanggannya melalui kuisioner yang telah diberikan.
Berikut  adalah  gambar  tampilan-tampilan  dari hasil pengujian website penjualan online Zahra Mart Tanjungbalai, yaitu sebagai  berikut :
1. Tampilan Form Login
Pada  form  login  menampilkan  gambar  dimana antarmuka dapat masuk ke menu utama ketika sudah memasukkan username dan password sesuai dengan data yang telah didaftarkan sebelumnya.
Gambar 2. Tampilan Form Login

## 2. Tampilan Form Menu Utama
Berikut  tampilan  form  menu  utama  website penjualan  online  Zahra  Mart  setelah  user  berhasil memasukkan username dan password dengan benar.
Gambar 3.  Tampilan Form Menu Utama
3. Tampilan Halaman Rating
Setelah  melakukan  pembelian  dan  barang diterima  oleh  pelanggan,  maka  pelanggan  dapat memberikan hasil penilaian dan komentar.
Zuhairoh, dkk, Implementation of Crm System In Improving Service … 959

## 4. Tampilan Halaman Promo
Tampilan  halaman  promo  dibawah  ini  di inputkan oleh admin pada menú announcements, dan dapat dilihat oleh user member dan pimpinan.

## Gambar 5. Tampilan Halaman Promo

## 5. Tampilan Halaman Diskon
Pelanggan  akan  mendapatkan  penambahan point  dari  toko  Zahra  Mart  setelah  barang  diterima oleh  pelanggan,  dan  point  tersebut  dapat  digunakan untuk potongan harga belanja oleh pelanggan.
Gambar 6.   Tampilan Halaman Diskon

## 6. Tampilan Halaman Cashback
Syarat untuk mendapatkan cashback pelanggan harus  berbelanja  minimal  Rp  100,000,00,  Pada tampilan halaman cashback.
Gambar 7. Tampilan Halaman Cashback
Pelanggan  dapat  memberikan  pertanyaan  lebih lanjut terhadap barang yang dipesan melalui live chat
Gambar 8.   Tampilan Halaman Live Chat

## 8. Tampilan Layanan Pengisian Survei
Tampilan  layanan  pengisian  survei  merupakan tampilan pengisian survei pelanggan yang bertujuan untuk mengetahui meningkat atau tidaknya pelayanan  yang  telah  diberikan  oleh  pihak  Zahran Mart kepada pelanggannya.

## Gambar 9 Tampilan Layanan Pengisian Survei

## 9. Tampilan Menu Lihat Voucher
Pada  tampilan  menu  lihat  voucher  terdapat beberapa voucher yang  akan tampil.  Untuk voucher yang  belum  digunakan,  member  bisa  mengklaim voucher guna pemotongan biaya belanja
Gambar 10. Tampilan Menu Lihat Voucher

## 10. Tampilan Menu Grafik Survei
Tampilan  menu  grafik  survei  merupakan  hasil dari  rekapitulasi  survey  yang  sudah  diisi  oleh pelanggan  melalui  pengisian  kuisioner  setelah melakukan  pengisian  kuisioner  pimpinan  dapat melihat  grafik  survey  berdasarkan  isian  dari

## 960
Jurnal Teknik Informatika (JUTIF) , Vol. 3, No. 4, Agustus 2022, hlm. 955-961
pelanggan, dapat dilihat bahwa banyak nya pelanggan yang memilih sangat setuju dengan adanya penerapan CRM pada toko Zahra Mart Tanjungbalai.  Dari hasil grafik di bawah ini dapat di lihat bahwa hasil survey sangat  setuju  55,89%,  setuju  23,72%,  tidak  setuju 14,12%, sangat tidak 9,42%.

## Gambar 11 Tampilan Menu Grafik Survei

## 3.1. Pengujian Sistem
Pengujian yang dilakukan yaitu pengujian white box ,  pengujian black  box dan  pengujian  UML. Pengujian white  box adalah  pengujian  yang didasarkan pada pengecekan terhadap detail perancangan,  menggunakan  struktur  kontrol  dari desain  program  secara  prosedural  untuk  membagi pengujian  ke  dalam  beberapa  kasus  pengujian. Sedangkan  pengujian black  box adalah  metode pengujian perangkat lunak yang menguji fungsionalitas aplikasi yang dirancang.

## 3.2. Hasil Pengujian Sistem
Berikut  ini  hasil  pengujian  rancangan  sistem CRM  penjualan  produk pada  toko  Zahra  Mart Tanjungbalai dapat dilihat pada tabel di bawah ini :
Tabel 1. Hasil Pengujian Pengujian : Login Deskripsi Pengujian : Verifikasi username dan password hanya dapat di akses oleh pengguna yang terdaftar.
Data Masukan : Username : zuhai Password : 260
Hasil yang diharapkan : Data login dimasukkan, isi username dan password, kemudian klik button login, jika data yang dimasukkan benar maka akan masuk ke menu utamaatau dashboard. Berhasil
Pengujian: data My Profile
Data Masukan: Proses input data profil user dengan aksi simpan dan live chat Hasil Yang Diharapkan: Menambah dan mengedit data user serta menyimpan ke database.
Berhasil
Pengujian: data Change Password
Data Masukan: Proses merubah data password dengan aksi change password.
Berhasil
Hasil yang diharapkan: Mengedit data password dan menyimpan ke database.
Pengujian : data Alamat Pengiriman.
Data masukan: Proses memilih alamat pengiriman dan hapus alamat pengiriman dengan aksi set lokasi dan hapus.
Hasil yang diharapkan: Memilih lokasi pengiriman dan menghapus alamat pengiriman dan menyimpan ke database. Berhasil
Pengujian:data Keranjang Belanja
Data masukan: Proses memilih ekspedisi, memilih voucher dan checkout pada keranjang belanja dengan aksi terapkan, check ongkir dan checkout sekarang.
Hasil yang diharapkan: Memilih ekspedisi cek ongkir, klaim voucher serta checkout barang pesanan dan menyimpan ke database
Berhasil Pengujian data Pesanan Saya
Data masukan: Proses upload bukti pembayaran dan mengecek progress pesanan dengan aksi upload berkas.
Hasil yang diharapkan: Mengupload bukti pembayaran dan menyimpan ke database
Berhasil
Pengujian: data Rekening Zahra Mart Data masukan: Proses menampilkan rekening Zahra Mart.
Hasil yang dharapkan: Menampilkan rekening
Zahra Mart.
Berhasil
Pengujian: data Lihat Voucher
Data masukan: Proses menampilkan voucher voucher yang tersedia dengan aksi klaim voucher.
Hasil yang diharapkan: Mengklaim dan memilih voucher yang telah tersedia.
Berhasil
Pengujian:simulasi ongkir
Data masukan:proses mengecek ongkir memakai ekspedisi yang tersedia dengan cek aksi ongkir
Hasil yang diharapkan: Memilih alamat dan ekspedisi untuk mengecek ongkir sesuai alamat dan ekspedisi.
Berhasil

## 4. KESIMPULAN
Kesimpulan  merupakan  inti  dari  keseluruhan paper.  Dibuat  dalam  bentuk  paragraph,  dan  tidak dalam  bentuk  list.  Kesimpulan  tidak  mengulang kalimat yang ada di dalam abstrak.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] A.  N.  Yunita  Sari*1,  Riki  Andri  Yusda2, “IMPLEMENTATION  OF  CUSTOMER
RELATIONSHIP MANAGEMENT IN THE GALLERY SAHABAT MUSLIMAH PENERAPAN CUSTOMER
RELATIONSHIP  MANAGEMENT  PADA GALLERY,” J. Tek. Inform. , vol. 3, no. 2, pp.
341–348, 2022.
[2] N.  Ritonga,  N.  Mulyani,  and  R.  Nofitri, “IMPLEMENTATION  OF E-COMMERCE IN  PERCETAKAN  CITRA  BERSAMA TANJUNGBALAI  USING  THE  CRM METHOD,” J. Ris. Inform. vol.4,No 2 March 2022 , 2021.
[3] K. Andriani, N. Mulyani, E. Rahayu, P. Studi, and S. Informasi, “IMPLEMENTATION OF
A CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT  SYSTEM  TO  IMPROVE THE  QUALITY  OF  SERVICES  OF PENERAPAN SISTEM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT UNTUK,” J. Tek. Inform. , vol. 3, no. 2, 2022.
[4] W. M. Kifti and W. Swaradana, “ANALISIS
DAN  PERANCANGAN  E-MARKETING DENGAN KONSEP CUSTOMER RELATIONSHIP  MANAJEMEN  (  CRM  )
Teknik Pengumpulan Data : a . Observasi,” J. Sci.  Soc.  Res. ,  vol.  4307,  no.  February,  pp. 57–63, 2020.
[5] B. A. B. Ii and T. Pustaka, “No Title,” 2019.
[6] I. D. G. A. Ekaprana, I. M. Jatra, and I. G. A. K.  Giantari,  “Pengaruh  Kualitas  Produk, Kualitas Layanan Dan Citra Merek Terhadap Niat  Pembelian  Ulang,” E-Jurnal  Manaj. Univ. Udayana , vol. 9, no. 8, p. 2895, 2020, doi: 10.24843/ejmunud.2020.v09.i08.p01.
[7] N.  R.  Rahma  Syabania,  “Perancangan
Aplikasi Customer Relationship Management ( Crm ) Pada Penjualan Barang
Pre-Order Berbasis Website,” Rekayasa Inf. , vol. 10, no. 1, pp. 44–49, 2021.
[8] P.  Prasetya  and  R.  Lubis,  “Pembangunan
Sistem  Electronic  Customer  Relationship Management  (E-Crm)  Pt.  Farhan  Surya Indah,” JUPITER  J.  Penelit.  Mhs.  Tek.  dan
Ilmu Komput. , vol. 1, no. 1, pp. 20–26, 2021.
[9] A. K. Faisal Okta Nugraha1*, Wina Witanti2, “Fakultas Teknik – Universitas Muria Kudus 431,” Fak.  Tek.  –  Univ.  Muria  Kudus ,  pp. 431–438, 2017.
[10] D.  S.  Irwandi  Tanjung  1,  “Perancangan Sistem  Informasi  Rekam  Medis  Terpadu Dalam  Upaya,” J.  Intra-Tech ,  vol.  1,  no.  1, pp. 43–54, 2017.
[11] M.  H.  A.  Muhdar  Abdurahman1,  Mudar Safi2,  “IJIS  Indonesian  Journal  on Information  System  e-  ISSN  2548-6438  p- ISSN 2614-7173,” Indones. J. Inf. Syst. , vol.
3, no. September 2018, pp. 85–92, 2018.
[12] A. Lutfi,
“SISTEM INFORMASI AKADEMIK MADRASAH ALIYAH SALAFIYAH SYAFI ’ IYAH MENGGUNAKAN  PHP  DAN  MYSQL
ACADEMIC  INFORMATION  SYSTEM OF  SALAFIYAH  SYAF  ’  IYAH  SENIOR HIGHT,” J.  AiTech ,  vol.  3,  no.  2,  pp.  104– 112, 2017.
[13] A. Indri and N. Marpaung, “ANALYSIS OF SUPPLY CHAIN MANAGEMENT METHODS IN RAW MATERIAL INVENTORY  AND  DISTRIBUTION  OF CRIPS  IN  UD  .  BU  SRI  WEB-BASED ANALISIS  METODE  SUPPLY  CHAIN
MANAGEMENT  DALAM  PERSEDIAAN BAHAN BAKU DAN DISTRIBUSI KRIPIK  PADA  UD  .  BU  SRI  BERBASIS WEB,” J. Tek. Inform. , vol. 3, no. 2, pp. 331– 339, 2022.
[14] T. M. Fitria2), “FST PSU Bekasi,” J. Inform. SIMANTIK , vol. 6, no. 1, pp. 12–16, 2021.
[15] A.  C.  N.  Ria  Agustina1*),  “TEMPAT
WISATA BERBASIS WEB MENGGUNAKAN,” J.  Teknol.  TERKINI , vol. 1, no. 1, pp. 1–12, 2021.