Jurnal Ilmiah Kesehatan Sandi Husada https://akper-sandikarsa.e-journal.id/JIKSH Volume 10| Nomor 2| Desember|2021 e-ISSN: 2654-4563 dan p-ISSN: 2354-6093 DOI 10.35816/jiskh.v10i2.628
Research article
Faktor Determinan Pengembangan Kapasitas Perawat dalam Pelayanan Kesehatan
Suprapto Suprapto 1 , Trimaya Cahya Mulat 2 , Ismail Ismail 3 , Erlina Y Kongkoli 4 1,2 Departmen Keperawatan, Politeknik Sandi Karsa Makassar
3 4 Departmen Keperawatan, Poltekkes Kemenkes Makassar
Article Info Abstract Article History: Received 2021-07-01 Accepted 2021-08-31 Publised 2021-12-31 Key words: Pengembangan Kapasitas; Faktor determinan; Perawat;
Pendahuluan; pelayanan kesehatan merupakan pelayanan publik yang  dilaksanakan  oleh  organisasi  atau  fasilitas  pelayanan kesehatan  sebagai  upaya  pemenuhan  kebutuhan  dasar masyarakat.  Tujuan;  mengetahui  faktor  determinan  dalam pengembangan  kapasitas  perawat  dalam  pelayanan  kesehatan. Metode;  penelitian  ini  adalah  kualitatif,  sumber  data  yang digunakan sumber data primer dan sekunder. Pengumpulan data dilakukan  dengan  observasi,  wawancara  dan  studi  dokumen. Analisis data yang digunakan dengan deskriptif kualitatif melalui interpretasi  dan  pemaknaan  secara  mendalam  dengan  cara penyederhanaan  data,  penyajian  data,  dan  kesimpulan  serta dilakukan  pengabsahan  data  dengan  triangulasi  data.  Hasil: Bahwa faktor determinan menentukan pengembangan kapasitas perawat  sebagai  berikut;  (a)  kepemimpinan;(b)  komitmen,  (c), (d)  sumber  daya;(e)  budaya;  (f)  spiritual;,  dan  (g)  teknologi; Kesimpulan;  bahwa  dapat  dikemukakan  temuan  penelitian tentang strategi pengembangan kapasitas perawat pada pelayanan kesehatan  dapat  diwujudkan  dengan;  pendidikan  dan  pelatihan berbasis aspek spiritual dan aspek teknologi dalam pengembangan kapasitas perawat.
Introduction;  Health  services  are  public  services  carried  out  by organizations or health service facilities as an effort to fulfill the basic needs of the community. Aim; determine the determinant factors  in  developing  the  capacity  of  nurses  in  health  services. Method;  This  research  is  qualitative,  the  data  sources  used  are primary  and  secondary  data  sources.  Data  was  collected  by observation, interviews and document studies. The data analysis used was descriptive qualitative through in-depth  interpretation and  meaning  by  simplifying  data,  presenting  data,  and  making conclusions  and  validating  by  data  triangulation.  Results:  That the  determinant  factors  determine  the  capacity  development  of nurses  as  follows;  (a)  leadership;  (b)  commitment,  (c),  (d) resources,  (e)  culture;  (f)  spiritual,  and  (g)  technology; Conclusion; that it can be stated that the research findings on the strategy of developing the capacity of nurses in  health services can  be  realized  by;  education  and  training  based  on  spiritual aspects and technological aspects in developing nurse capacity. Corresponding author : Suprapto Suprapto Email : atoenurse@gmail.com

## Pendahuluan
Kemampuan, keterampilan dan profesionalisme perawat serta akuntabilitas administrasi publik  kesehatan  perlu  ditingkatkan  dalam  aspek  profesional  (Suprapto,  Rifdan,  et  al.,  2021). Bahwa ada hubungan antara sikap, keterampilan dan pengetahuan dalam keterlaksanaan kegiatan perkesmas.  Paling  dominan  dengan  keterlaksanaan  perkesmas  adalah  adanya  interaksi  antara kompetensi  dan pelatihan  (Suprapto  et  al.,  2020).  Kompetensi  perawat  perlu  ditingkatkan  agar dapat  mengoptimalkan  pelaksanaan  pelayanan  kesehatan  masyarakat  melalui  pelatihan, pembinaan melalui tim yang ditugaskan, dan kerjasama dengan rekan sejawat serta memberikan dukungan berupa kebijakan reward dan sanksi seperti jenjang karir perawat (Suprapto, Mulat, et al.,  2021).  Dalam  memberikan  pelayanan  kesehatan  yang  baik  dan  bermutu,  baik  dari  segi pelayanan,  perawatan  maupun  fasilitas  yang  baik  bagi  pasien.  Kepuasan  kerja  terbukti memberikan hubungan yang relatif baik terhadap peningkatan prestasi kerja, juga tidak menutup kemungkinan  bagi  perusahaan  untuk  mempertimbangkan  faktor  lain  yang  dapat  memberikan kemudahan dalam bidang pelayanan kesehatan (Suprapto, 2019).
Berkaitan dengan kondisi pelayanan publik yang belum menampilkan kualitas pelayanan tersebut, (Efendi, 2017) mengemukakan bahwa “rendahnya kualitas pelayanan publik sudah lama menjadi  keluhan  masyarakat.  Masyarakat  mengeluh  mengenai  rumit  dan  mahalnya  harga pelayanan, sementara masyarakat sering mengalami kesulitan untuk memperoleh akses pelayanan terhadap pelayanan publik.” Kondisi penyelenggaraan pelayanan publik yang belum memuaskan seperti  gambaran  tersebut  di  atas,  juga  dijumpai  dalam  penyelenggaraan  pelayanan  publik  di dibidang kesehatan secara umum terutama yang berkaitan dengan jenis pelayanan keperawatan pada  rumah  sakit.  Menurut  (Agustiana,  2009)  berpendapat  bahwa  semakin  tinggi  nilai  mutu pelayanan  keperawatan  maka  semakin  tinggi  tingkat  kepuasan  pasien  yang  dirasakan  dan sebaliknya semakin rendah mutu pelayanan keperawatan maka semakin rendah tingkat kepuasan pasien  yang  dirasakan,  seperti  pelayanan  yang  kurang  cekatan  dan  kurang  tanggap  terhadap keinginan pasien sehingga dapat mengurangi tingkat kepuasan pasien. Menurut (Hadiyati et al., 2017) bahwa pelayanan kesehatan yang berkualitas berdasar atas harapan pasien meliputi dimensi sarana  prasarana,  karyawan,  pelayanan  medis,  pelayanan  administrasi,  keamanan  pelayanan, kepercayaan  terhadap  rumah  sakit,  akses,  kesetaraan,  transparansi  informasi,  iur  bayar,  dan kualitas antar bagian.
Kualitas pelayanan publik yang kurang memuaskan menjadi keluhan masyarakat sampai sekarang. Masyarakat masih banyak yang mengeluhkan tentang pelayanan yang lama berbelit- belit serta mahalnya harga pelayanan, padahal pada hakikatnya pelayanan publik dirancang dan diselenggarakan  untuk  memudahkan  memenuhi  kebutuhan  masyarakat.  Salah  satu  faktor  yang sangat  berpengaruh  terhadap  pelayanan  adalah  kompetensi  dan  kemampuan  sumber  daya manusia.  Disamping  itu organisasi  pelayanan  kesehatan  yang  dilakukan oleh  tenaga  kesehatan baik  dokter,  perawat  dan  tenaga  kesehatan  lainnya,  dalam  melaksanakan  tugas  pokok  dan fungsinya masih bersifat parsial. Keseragaman tindak dan persepsi yang sama dalam memajukan organisasi kesehatan pada rumah sakit belum mencerminkan pelayanan kesehatan prima. Terkait dengan  pengembangan  kapasitas  perawat,  pengembangan  organisasi  dapat  membantu  untuk meningkatkan kemampuan dan kompetensi perawat serta dapat mempererat jalinan hubungan dan kerjasama  antara  pegawai  dan  pihak  manajemen.  Berdasarkan  fokus  penelitian  tentang pengembangan  kapasitas  perawat  maka  tujuan  penelitian  menganalisis  haktor  determinan pengembangan kapasitas perawat dalam pelayanan kesehatan.

## Metode
Penelitian  kualitatif  dengan  pendekatan  yang  digunakan  adalah  deskriptif.  Penelitian dilakukan  di  RS  X  Kota  Makassar  pada  bulan  Juni  –  Desember  2020.  Sumber  data  diperoleh melalui  sumber  data  primer  dan  sekunder.  Fokus  faktor  determinan  pengembangan  kapasitas perawat  pelayanan  kesehatan.  Instrument  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  peneliti
Suprapto Suprapto, dkk. Faktor Determinan Pengembangan Kapasitas Perawat…….
sendiri.  Teknik  pengumpulan  data:  Obvervasi,  Wawancara/  interview  dan  dokumentasi. Keabsahan  data  dilakukan  untuk  membuktikan  apakah  penelitian  yang  dilakukan  benar-benar merupakan penelitian ilmiah sekaligus untuk menguji data yang diperoleh. Adapun uji keabsahan data  yang  dapat  dilaksanakan.  Credibility,  Transferability,  Dependability  dan  Confirmability. Teknik analisis data yang digunakan; pengumpulan data, penyederhanaan data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.

## Hasil Dan Pembahasan
Berdasarkan  hasil  penelitian  bahwa  komitmen  bersama  dipelihara  dan  ditumbuh kembangkan  dalam  hubungan  kerja  yang  harmonis  dan  kondusif  melalui  saling  menghargai, saling menghormati dan saling percaya antar tenaga kesehatan bukan hanya untuk perawat saja tapi baik atasan pada bawahan dan bawahan pada atasannya dalam hal melaksanakan tugas yang diemban sesuai dengan tujuan pokok dan fungsi. Jika komitmen bersama diterapkan maka, usaha peningkatan  ilmu  pengetahuan  dan  teknologi  bidang  pelayanan  kesehatan  yang  diikuti  dengan semakin besarnya tuntutan masyarakat akan sistem pelayanan kesehatan, memberikan pengaruh terhadap tenaga kesehatan dalam mengimplementasikan sistem pelayanan kesehatan masyarakat, tidak terkecuali bagi perawat. Perawat adalah salah satu profesi di Rumah Sakit mempunyai peran sentral  untuk  melakukan  dan  meningkatkan  kualitas  pelayanan  kesehatan.  Untuk  mencapai kualitas  pelayanan  kesehatan  yang  baik  maka  seorang  perawat  dituntut untuk  menjadi perawat yang professional.
Perawat  adalah  seseorang yang telah menyelesaikan program pendidikan keperawatan, berwenang di Negara bersangkutan untuk memberikan pelayanan dan bertanggung jawab dalam peningkatan kesehatan, pencegahan penyakit serta pelayanan terhadap pasien. Perawatan adalah upaya  membantu  individu  baik  yang  sehat  maupun  yang  sakit  untuk  menggunakan  kekuatan, keinginan  dan  pengetahuan  yang  dimiliki  sehingga  individu  tersebut  mampu  melaksanakan aktivitas sehari-hari, sembuh dari penyakit dan meninggal dunia dengan tenang, (Pratama, 2012). Komitmen merupakan loyalitas seseorang dalam bentuk setia kepada sesuatu. Komitmen adalah melakukan  sesuatu  yang  tatarannya  sudah diatas  loyalitas  seseorang (beyond  compliance) atau sudah  mengarah  ke  suatu  kesetiaan  yang  mendalam.  Untuk  itu  tanda  dari  suatu  perawat  yang memiliki  engaged  pada  organisasi  yang  baik  adalah  melakukan  3  S  yaitu  stay,  say  dan  strive (Kurniadi,  2013).  Menurut  (Wardyastoro,  2012)  menyatakan  bahwa  komitmen  afektif  dan kepuasan kerja memediasi penerimaan investasi dalam pengembangan karyawan pada niat untuk keluar.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  model  kepemimpinan  merupakan  model kepemimpinan yang beragam. Model kepemimpinan demokratis cenderung diterapkan pemimpin puncak (Direktur Rumah Sakit), karena seluruh unsur pegawai diikutsertakan dalam pengambilan keputusan  dan  penyusunan  program,  sehingga  hubungan  pemimpin  dan  pegawai  berjalan harmonis. Termasuk memberikan peluang kepada perawat dalam mengembangan dirinya.
Menurut (Pare & Noer Bahry, 2012) menyatakan bahwa kepemimpinan yang diterapkan oleh  Direktur  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Daya  Makassar  pada  pelaksanaan  kegiatan perencanaan dalam fungsi manajemen adalah tipe kepemimpinan demokratis. Pemimpin adalah seorang pribadi yang memiliki kecakapan dan kelebihan khususnya kecakapan serta kelebihan di satu  bidang,  sehingga  ia  mampu  mempengaruhi  orang  lain  untuk  bersama-sama  melakukan aktivitas-aktivitas  tertentu,  demi  pencapaian  satu  atau  beberapa  tujuan.  Kepemimpinan  adalah proses  memengaruhi  atau  memberi  contoh  oleh  pemimpin  kepada  pengikutnya  dalam  upaya

## Jurnal Ilmiah Kesehatan Sandi Husada
Volume 10 Nomor 2 Desember 2021
mencapai  tujuan  organisasi.  (Lie,  2016)  berpendapat  bahwa  kualitas  pelayanan  dipengaruhi komitmen  organisasional  dan  kepemimpinan.  Memimpin  diri  sendiri  sudah  tidak  menjadi masalah, maka kepemimpinan dan kewibawaan tidak akan menjadi persoalan pula karena untuk menjadi seorang pemimpin yang baik selalui dimulai dari memimpin dirinya sendiri yang pada akhirnya  bisa  membawa  keberhasilan  memimpin  orang  lain.  Bahwa  mewujudkan  perubahan dilingkungannya,  membangun  komunikasi  dan  jaringan  kerja  yang  efektif,  mampu mempengaruhi orang, menerima keragaman, mempunyai komitmen, keteladanan, kedisiplinan, kepamrihan  kerja,  keoptimisan,  tindakan  saling  mengasihi,  dan  kekonsistenan  yang  saling berdampak positif (Khairunnisa, 2018).
Hasil  penelitian  bahwa  faktor  komunikasi  sangat  menentukan  dalam  mendukung pelaksanaan  kepemimpinan  sebagai  upaya  perbaikan  kualitas  pelayanan  kesehatan.  Tanpa komunikasi yang baik dari seorang pemimpin, pemimpin tidak jelas dalam mengkomunikasikan pesan-pesan  kebijakan  pelayanan  kesehatan,  maka  dipastikan  pemenuhan pelayanan  kesehatan yang berkualitas tidak akan terlaksana dengan baik seperti apa yang diharapkan. Persepsi pasien terhadap  kualitas  kesehatan  yang diterimanya  sangat  bergantung pada  kualitas  interaksi  pasien dengan  petugas  kesehatan,  komunikasi  yang  efektif  dapat  berdampak  pada  kualitas  kesehatan pasien  dan  masyarakat.  Dibuktikan  pula  bahwa  perawat  adalah  salah  satu  tenaga  medis  yang paling banyak berinteraksi dengan pasien secara langsung walaupun secara tidak langsung hingga saat ini masih banyak pasien atau bahkan keluarga pasien yang mengesampingkan atau bahkan memandang rendah profesi perawat ini. Padahal sebagai profesi yang paling banyak berhubungan dengan pasien, perawat memegang kunci penting dalam memberikan informasi mengenai kondisi kesehatan pasien, lalu kepada dokter untuk diambil langkah penanganan pengobatan yang lebih lanjut.
Menurut  Hasil  penelitian  (Komariah  et  al.,  2013)  bahwa  proses  pelayanan  kesehatan dengan model pelayanan dalam pemberian informasi dilakukan secara komunikasi anterpersonal yang  dialogis,  transaksional,  sesuai  model  sirkuler  Schramm.  Pelayanan  pemberian  informasi secara  linier  dapat  meningkatkan  tingkat  pengetahuan  pasien.  Menurut  hasil  penelitian    (Arda, 2019) bahwa pengetahuan perawat yang bekerja di tentang komunikasi terapeutik secara umum termasuk dalam kategori baik. Komunikasi merupakan bagian penting dalam kehidupan manusia. Sepanjang  perjalanan  hidupnya  manusia  selalu  berkomunikasi  baik  disadari  maupun  tidak. Bahwa  komunikasi  merupakan  elemen  dasar  dari  setiap  interaksi  antara  manusia.  Komunikasi terapeutik  merupakan  saranabagi  perawat  dalam  menjalin  hubungan  saling  percaya  dan  dapat meningkatkan  kepuasan  klien,  sehingga  dapatmeningkatkan  citra  yang  baik  untuk  tenaga kesehatan  khususnya  profesi  keperawatan  (Rahayu,  2013).  Bahwa    peran  komunikasi  dalam membentuk  dukungan  publik  dan  tindakan  kolektif  untuk  mengurangi  kesenjangan  kesehatan (Niederdeppe et al., 2013).
Berdasarkan hasil penelitan bahwa sarana dan prasarana dalam pengembangan kapasitas perawat dapat dikatakan sudah terpenuhi dan lengkap dari jumlah sarana dan prasarana yang ada, karena  sudah  sesuai  dengan  kebutuhan  yang  dapat  menunjang  pekerjaannya.  Sumber  daya manusia (SDM) merupakan potensi manusiawi yang merupakan aset non material/nonfinancial. SDM  berfungsi  sebagai  penggerak  suatu  organisasi  untuk  mewujudkan  eksistensi  organisasi tersebut.  SDM  merupakan  modal  yang  memiliki  kedudukan  penting  dalam  suatu  organisasi, bukan  sekedar  sumber  daya  organisasi  yang  dibutuhkan  dan  dipekerjakan  karena  memiliki kompetensi intelektual. Kualitas SDM berkenaan dengan keahlian, kemampuan dan keterampilan kerja seseorang.
Suprapto Suprapto, dkk. Faktor Determinan Pengembangan Kapasitas Perawat…….
(Indriono,  2020)  menyatakan  bahwa  Rumah  Sakit  berkewajiban  memberi  pelayanan kesehatan yang aman, bermutu, antidiskriminasi, dan efektif dengan mengutamakan kepentingan pasien sesuai dengan standar pelayanan Rumah Sakit. Senada dengan hasil penelitian (Herianto & Syaharuddin, 2020) menyatakan bahwa strategi peningkatan mutu pelayanan kesehatan dasar dengan meningkatkan jumlah sumber daya manusia dan mutu fasilitas kesehatan. Strategi sebagai rencana memiliki dua dasar karakteristik, yaitu untuk mempercepat tindakan yang akan mereka laksanakan untuk melaksanakan daerah kebijakan sistem kesehatan sebagai upaya peningkatan kualitas kesehatan dasar dan kembangkan secara sadar dan dengan sengaja. Peningkatan kualitas SDM menurut  (Ruhana, 2012)menyatakan bahwa dapat  dilakukan melalui;  pendidikan  formal, latihan kerja dan pengalaman kerja, seseorang dapat meningkatkan pengetahuan tekhnis maupun keterampilan kerjanya dengan mengamati orang lain, menirukan dan melakukannya sendiri tugas- tugas pekerjaan yang ditekuninya sehingga seseorang akan mahir dalam melakukan pekerjaannya dan dapat menemukan cara-cara yang lebih praktis, efisien dan lebih baik dalam melaksanakan pekerjaannya .
Hasil penelitian menunjukan bahwa suatu budaya organisasi dibangun untuk memberikan efek positif dalam melaksanakan seluruh aktivitas kerja untuk mencapai tujuan bersama. Budaya organisasi telah dijalankan dan masih terus berproses, hal ini dapat dilihat bahwa budaya kerja saling menghormati, saling membantu tiap kelompok (spesialis, perawat, manajer, unit) meskipun saling berbeda dalam mengatasi berbagai hal yang sering terjadi dalam lingkungan kerja rumah sakit. Budaya organisasi adalah nilai, keyakinan, dan prinsip dasar yang merupakan landasan bagi sistem dan praktek manajemen serta perilaku yang meningkatkan dan menguatkan prinsip-prinsip tersebut.  Manusia  adalah  makhluk  emosional  yang  mempunyai  rasa  membutuhkan  terhadap orang lain. Unsur sosio-budaya ini tersebar dan meliputi banyakkegiatan sosial manusia.
Budaya  adalah  suatu  cara  hidup  yang  berkembang  dan  dimiliki  bersama  oleh  sebuah kelompok orang dan diwariskan dari generasi ke generasi. Budaya terbentuk dari banyak unsur yang rumit, termasuk sistem agama dan politik, adat istiadat, bahasa, perkakas, pakaian, bangunan dan  karya  seni.  Bahasa,  sebagaimana  juga  budaya  merupakan  bagian  tak  terpisahkan  dari  diri manusia  sehingga  banyak  orang  cenderang  menganggapnya  diwariskan  secara  genetis.  Kettka seseorang berusaha berkomunikasi dengan orang-orang yang berbeda budaya dan menyesuaikan perbedaanperbedaannya,  membuktikan  bahwa  budaya  itu  dipelajari  (Bakare  et  al.,  2020). Menurut (Pujiastuti, 2017) berpendapat bahwa untuk meningkatkan mutu pelayanan pasien rawat inap dapat dilakukan dengan meningkatkan kompetensi professional tenaga medis memperbaiki budaya kerja dan memperbaiki gaya kepemimpinan.

## Simpulan Dan Saran
Bahwa  dapat  dikemukakan  temuan  faktor  determinan  menentukan  pelaksanaan pengembangan kapasitas perawat berdasarkan temuan; kepemimpinan; komitmen; komunikasi; sumber  daya;  budaya;  spiritual;  teknologi,  maka  dapat  berimplikasi  secara  signifikan  terhadap pelayanan kesehatan di rumah sakit.

## Daftar Rujukan
Agustiana, A. (2009). Pengembangan kualitas Sumber Daya Manusia pada Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Moewardi Surakarta. UNS-FISIP Prog. Diploma III Manajemen Administrasi- D.1506063-2009 .  https://digilib.uns.ac.id/dokumen/detail/16247/Pengembangan-kualitas- Sumber-Daya-Manusia-pada-Rumah-Sakit-Umum-Daerah-Dr-Moewardi-Surakarta

## Jurnal Ilmiah Kesehatan Sandi Husada Volume 10 Nomor 2 Desember 2021
Arda, D. (2019). Pengetahuan Perawat Tentang Komunikasi Terapeutik  Di Rumah Sakit. Jurnal
Ilmiah Kesehatan Sandi Husada , 8 (2 SE-Articles). https://doi.org/10.35816/jiskh.v10i2.117 Bakare, A. G., Shah, S., Bautista-Jimenez, V., Bhat, J. A., Dayal, S. R., & Madzimure, J. (2020). Potential of ethno-veterinary medicine in animal health care practices in the South Pacific Island countries: a review. Tropical Animal Health and Production , 1–11.
Efendi, S. (2017). Analisis Pelayanan Perpustakaan Sekolah Terhadap Peningkatan Minat Baca Peserta  Didik  Di  Smp  Negeri  1Galesong  Selatan .  Universitas  Islam  Negeri  Alauddin Makassar.
Hadiyati, I., Sekarwana, N., Sunjaya, D. K., & Setiawati, E. P. (2017). Konsep Kualitas Pelayanan Kesehatan  berdasar  atas  Ekspektasi  Peserta  Jaminan  Kesehatan  Nasional. Majalah Kedokteran Bandung , 49 (2), 102–109.
Herianto, D., & Syaharuddin, S. (2020). Strategy for Improving Quality of Basic Health Services in Selayar Regency. Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Publik , 10 (2), 489–496.
Indriono,  A.  (2020).  Implementasi  Standar  Sumber  Daya  Manusia  dan  Pelayanan  Minimal Kesehatan  di  Kota  Pekalongan. Pena  Justisia:  Media  Komunikasi  Dan  Kajian  Hukum , 19 (1).
Khairunnisa,  C.  (2018).  Eksistensi  dan  Peranan  Kepala  Dinas  Kesehatan  dalam  Meningkatkan Pelayanan Kesehatan Di Provinsi Aceh. AVERROUS: Jurnal Kedokteran Dan Kesehatan Malikussaleh , 2 (1), 17–28.
Komariah,  K.,  Perbawasari,  S.,  Nugraha,  A.  R.,  &  Budiana,  H.  R.  (2013).  Pola  komunikasi kesehatan  dalam  pelayanan  dan  pemberian  informasi  mengenai  penyakit  tbc  pada puskesmas di kabupaten bogor. Jurnal Kajian Komunikasi , 1 (2), 173–185. Kurniadi,  A.  (2013).  Manajemen  keperawatan  dan  prospektifnya:  Teori,  konsep  dan  aplikasi.
Jakarta: Fakultas Kedokteran Universitas Indonesia .
Lie,  E.  S.  (2016).  Pengaruh  Komitmen  Organisasional  Dan  Perilaku  Kepemimpinan  Terhadap Kualitas Pelayanan Bank NTT. Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Publik , 5 (2), 64–72.
Niederdeppe, J., Bigman, C. A., Gonzales, A. L., & Gollust, S. E. (2013). Communication About Health  Disparities  in  the  Mass  Media. Journal  of  Communication , 63 (1),  8–30. https://doi.org/10.1111/jcom.12003
Pare,  A.,  &  Noer  Bahry,  I.  (2012). Studi  Tipe  Kepemimpinan  Dalam  Pelaksanaan  Fungsi Manajemen Di Rumah Sakit Umum Daerah Daya Makassar Tahun 2012 . UHM.
Pratama, M. Y. (2012). Pengaruh Quality of Work Life Terhadap Kinerja Perawat Pelaksana di Rumah Sakit Tk II Putri Hijau Kesdam I/BB Medan .
Pujiastuti,  E.  (2017).  Hubungan  Antara  Kompetensi  Profesional  Tenaga  Medis,  Budaya  Kerja Dan  Gaya  Kepemimpinan  Dengan  Mutu  Pelayanan  Pasien  Rawat  Inap  Di  Rumah  Sakit Waled Kab. Cirebon. Syntax Literate; Jurnal Ilmiah Indonesia , 2 (4), 34–65. Rahayu, I. (2013). Tingkat Kepuasan Klien Akan Pola Komunikasi Terapeutik Oleh Perawat Di Rumah Sakit Bhayangkara Polda Kalbar. Jurnal ProNers , 1 (1).
Ruhana, I. (2012). Pengembangan kualitas sumber daya manusia vs daya saing global. PROFIT: Jurnal Administrasi Bisnis , 6 (1).
Suprapto.  (2019).  Relationship  between  satisfaction  with  nurse  work  performance  in  health services in hospitals. Indian Journal of Public Health Research and Development , 10 (10), 785–788. https://doi.org/10.5958/0976-5506.2019.02912.7
Suprapto, Mulat, T. C., & Lalla, N. S. N. (2021). Nurse competence in implementing public health care. International Journal of Public Health Science , 10 (2), 428–432. https://doi.org/10.11591/ijphs.v10i2.20711
Suprapto,  S.,  Herman,  H.,  &  Asmi,  A.  S.  (2020).  Kompetensi  Perawat  dan  Tingkat Keterlaksanaan Kegiatan Perawatan Kesehatan Masyarakat. Jurnal Ilmiah Kesehatan Sandi Husada , 12 (2), 680–685.
Suprapto, S., Rifdan, R., & Gani, H. (2021). Strategy for Capacity Building of Nurses in Health Services. Jurnal Ilmiah Kesehatan Sandi Husada , 10 (1 SE-Articles). https://doi.org/10.35816/jiskh.v10i1.536 Wardyastoro,  E.  P.  (2012). Pengaruh  Penerimaan  Investasi  dalam  Pengembangan  Karyawan
pada Niat untuk Keluar dengan Komitmen Afektif dan Kepuasan Kerja sebagai Pemediasi (Studi pada Perawat Rumah Sakit Dr. Oen Solo Baru) .