## Analisa Persepsi Konsumen dan Brand Awareness terhadap Peningkatan
Penjualan Online Al Zena Scarf Bandung
Yoana Amelia Dewi., S.E.,M.M
Dosen Program Studi Administrasi Bisnis
Politeknik LP3I Bandung
Email : yonamelia@gmail.com

## Abstrak
Persepsi konsumen akan sangat berpengaruh terhadap kelangsungan bisnis  atau usaha dan sangat  sulit  diukur nya, oleh sebab itu sangat  perlu buat seorang pelaku usaha atau pengusaha untuk bisa memahami bagaimana membaca  target  market  secara  detail  dan  berkualitas  agar  bisa meningkatkan  volume  penjualan.  Persepsi  sangat  berguna  dalam meningkatkan  volume  penjualan,  apalagi  ditambah  adanya  testimoni- testimoni  dari  pembeli  sebelumnya.  Dengan  melihat  perubahan  akibat perkembangan  digital    yang  terjadi  pada  masyarakat  sekarang    yang semakin pesat, bahwa itu pun merubah perilaku konsumen menjadi semakin sering menggunakan sarana internet dalam memenuhi kebutuhannya sehari- harinya,  seperti  membeli  produk  makanan,  pakaian,  alat  transportasi  dan lain sebagainya. Maka, untuk meningkatkan volume penjualan suatu produk di masa sekarang sangat efektif adalah dengan melakukan penjualan online, atau  menggunakan  sarana  media  sosial,  seperti facebook , instagram , whatssapp status , youtube , dan media sosial lainnya seperti market place . Penjualan  yang  dilakukan  secara  online  dibutuhkan  suatu  persepsi konsumen  terhadap  keunggulan  produk  tersebut.  Persepsi  konsumen  itu biasanya  diperoleh  dari brand  awareness yang  ditawarkan  oleh  suatu produk  atau  pun  testimoni-testimoni  dari  pembeli  sebelumnya.  Tujuan penelitian ini adalah untuk melihat sejauhmana analisa persepsi konsumen dapat mempengaruhi tingkat penjualan online dari suatu brand awareness yang terbentuk di media-media sosial.
Kata Kunci : Persepsi Konsumen, Brand Awareness, Penjualan Online

## PENDAHULUAN

## 1.1 Latar Belakang
Persepsi konsumen adalah suatu proses yang membuat seseorang memilih, mengorganisasikan,  dan  menginterpretasikan  rangsangan  –  rangsangan  yang diterima menjadi suatu gambaran yang berarti dan lengkap tentang dunianya. (Mia Lestari Sholihat). Dari definisi tersebut di atas, kita mengetahui bahwa seseorang termotivasi  untuk  membeli  adalah  dipengaruhi  oleh  persepsinya  terhadap  situasi yang  dihadapinya,  sedangkan  apa  yang  dipersepsikan  seseorang  dapat  cukup berbeda dari kenyataan yang objektif. Individu-individu mungkin memandang pada suatu  benda  yang  sama  tetapi  mempersepsikan  atau  mendeskripsikannya  secara berbeda.
Proses  Persepsi  sendiri  biasanya  diawali  dengan  adanya  stimulus  yang mengenai panca indera yang disebut sensasi. Stimulus ini beragam bentuknya dan akan selalu memborbardir indera konsumen. Jika dilihat dari asalnya, stimulus ada yang berasal dari individu (seperti aroma, iklan, dll) serta yang berasal dari dalam diri individu seperti harapan, kebutuhan dan pengalaman.
Stimuli  atau  Stimulus  merupakan  bentuk  fisik,  visual  atau  komunikasi verbal  yang  dapat  mempengaruhi  individu.  Stimulus  terdiri  dari  2  (dua)  bentuk yaitu :
- Stimulasi Pemasaran : setiap komunikasi atau stimulasi fisik yang didesain untuk  mempengaruhi  konsumen.  Produk  dan  komponen  –  komponennya (seperti  kemasan,  isi,  ciri-ciri  fisik)  adalah  stimulasi  utama.  Komunikasi yang didesain untuk mempengaruhi konsumen adalah stimulasi tambahan yang  mempresentasikan  produk  seperti  kata  –  kata,  gambar,  dan  symbol atau melalui stimulasi lain yang diasosiasikan dengan produk seperti harga, took tempat produk jual, dan pengaruh akses.
- Stimulasi Lingkungan : stimulasi fisik yang didesain untuk mempengaruhi keadaan lingkungan.
Sedangkan,  dalam  beberapa  tahun  ini  keadaan  lingkungan  berubah  drastis. Perkembangan di Era digital  dalam sendi-sendi  kehidupan manusia sangat pesat begitu juga  di  dalam dunia marketing. Masyarakat  semakin sering menggunakan sarana internet dalam memenuhi kebutuhannya sehari-hari seperti membeli produk makanan,  pakaian,  alat  transportasi  dan  lain  sebagainya.  Menurut  data  facebook bahwa  pengguna  internet  di  Indonesia  melalui  perangkat  mobile  mencapai  74% (Utomo,2016).
Berkembangnya teknologi  digital  dan internet  dalam dunia pemasaran   berimbas pada  perubahan  pola  hidup  dan  transaksi  masyarakat  yang  semula  secara konvensional  ( offline )  menjadi  digital  ( online ).  Perubahan  pola  pemasaran  ke digital marketing ini sangat memberikan manfaat kemudahan dan kecepatan bagi konsumen dalam memenuhi berbagai kebutuhannya sehari-hari.
Dengan menggunakan digital marketing maka sangat memudahkan interaksi antara penjual  dan  pembeli  dalam  bertransaksi.  Para  pebisnis  juga  dimudahkan  dalam melalukan  promosi  dan  pelayanan  kepada  para  konsumen  dalam  memenuhi berbagai kebutuhannya sehari-hari dengan cepat, mudah dan murah. Selain itu bagi para konsumen akan dimudahkan dalam mencari informasi berbagai produk yang dibutuhkan baik informasi produk dari dalam dan dari luar negeri, karena jangkauan teknologi digital dan internet ini mememiliki jangkauan yang luas ke seluruh dunia selama 24 jam nonstop.
Berdasarkan  data  digital-in-2017-southest-asia  menyatakan  bahwa  aktivitas penggunaan  internet  di  Indonesia  yang  melakukan  pencarian  barang  atau  jasa secara  online  sebanyak  48%,  pengguna  yang  mengunjungi  took  online  sebanyak 46%,  pengguna  yang  melakukan  transaksi  online  via  computer  atau  laptop sebanyak  34%,  pengguna  yang  melakukan  transaksi  online  melalui  perangkat mobile seperti smartphone sebanyak 33%. Sumber: https://www.slideshare.net/wearesocialsg/digital-in-2017-southeast-asia
Berdasarkan  data  di  atas  memberikan  sinyal  bahwa  potensi  belanja  online  di Indonesia  sudah  cukup  berkembang  pesat  dibandingkan  beberapa  tahun sebelumnya, hal ini mengisyaratkan kepada pelaku bisnis di Indonesia harus dapat beradaptasi  dengan  perubahan  perilaku  konsumen  dalam  berbelanja  dengan  cara mengoptimalkan pemanfaatan digital marketing dalam menjalankan bisnisnya.
Adapun platform yang sering digunakan oleh konsumen dalam memenuhi kebutuhan mereka dalam digital marketing yaitu ; media social atau jejaring social seperti Facebook, Path, Instagram, Twitter dan Youtube.
Berdasarkan  data  dari  sebuah  agensi  digital  marketing  di  Amerika  yaitu We  are Social menyatakan  bahwa  platform  media  social  yang  paling  banyak  digunakan oleh pengguna digital marketing di Indonesia per Januari 2017 adalah yang pertama yaitu  Youtube  (49%),  kedua  Facebook  (48%),  ketiga  Instagram  (39%),  keempat Twitter  (38%),  Whatsapp  (38%)  dan  kelima  Google  (36%).  Sedangkan  sisanya secara berurutan ditempati oleh FB Messenger, Line, Linkedin, BBM, Piterest, dan Wechat (Kemp, 2017).
Data di atas juga diperkuat juga informasi dari Sri Widowati merupakan Country Head  Facebook  Indonesia  yang  menyatakan  bahwa  pengguna  Facebook  di Indonesia  yang  membuka  halaman  Facebook  milik  mereka  setiap  hari  rata-rata sebanyak  80  kali  (Utomo,2016).  Selain  itu  ia  juga  mengungkapkan  data  bahwa sebanyak  45%  pengguna  inernet  di  Indonesia  lebih  suka  berbelanca  berbagai
kebutuhannya secara online, dan tend angka ini diperkirakan atas terus meningkat dari tahun ketahun seiring meningkatkan pengguna internet di Indonesia.
Berdasarkan  informasi  di  atas  ini  mencerminkan  bahwa  perilaku masyarakat Indonesia semakin beralih ke gaya hidup digital. Untuk itu para pelaku bisnis  baik  perusahaan besar, menengah dan kecil  harus jeli  dan cepat  merespon perubahan perilaku gaya hidup digital tersebut agar mereka dapat tetap eksis dan mengembangkan  bisnisnya  di  tengah  perkembangan  digital  dan  internet  yang semakin pesat.
Berdasarkan perubahan gaya hidup atau perilaku konsumen tersebut , maka dibutuhkan suatu pembentukan brand awareness dari suatu produk agar persepsi konsumen  dalam  hal  keputusan  pembelian  akan  bergeser  dan  mendukung keputusan untuk membeli produk tersebut dan pada akhirnya dapat meningkatkan volume penjualan online.
Brand  awareness  merupakan  suatu  istilah  strategi  pemasaran  yang  dapat menggambarkan  tingkat kesadaran  konsumen  terhadap  suatu produk. Mempromosikan suatu produk baru atau menghidupkan kembali suatu merek lama merupakan salah satu langkah tepat yang dapat dilakukan untuk membangun brand awareness.
Dalam membangun brand awareness, tak jarang perusahaan memanfaatkan platform  atau  media  sosial  yang  tengah  menjadi  daya  tarik  konsumen  seperti Instagram, Facebook, atau Youtube.
Brand  awareness  sangat  penting  bagi  bisnis  jenis  apa  saja.  Karena  hal tersebut dapat mempengaruhi konsumen membeli produk atau layanan jasa untuk pertama kalinya. Selain itu, Brand awareness juga dapat membuat konsumen terus melakukan pembelian. Brand Awareness biasa digunakan sebagai alat untuk kinerja sebuah merek, dan bisa meningkatkan volume penjualan dari suatu produk.
Brand awareness menjadi pembuka penjualan. Konsumen cenderung akan membeli produk bila ia mengetahui merek tersebut, daripada bila ia tidak mengenal merek.  Itulah  mengapa  membangun  brand  awareness  sangat  penting  bagi  setiap merek.  Membangun  brand  awareness  membutuhkan  strategi  efektif.  Anda  harus bisa  memanfaatkan  biaya  seminimal  mungkin  untuk  hasil  yang  maksimal. Pengeluaran pemasaran harus dikelola dengan baik.
Setiap tahunnya, banyak perusahaan  yang akan berinvestasi untuk terus  – menerus memperbaiki dan menaikkan tingkat brand awareness mereka. Jika terjadi penurunan, maka perusahaan akan menggunakan berbagai strategi pemasaran untuk mengembalikan tingkat brand awareness. Hal ini juga merupakan kunci penting di dalam  perencanaan  pemasaran  dan strategy  development ,  dalam  rangka peningkatan volume penjualan.
Indikator  berhasilnya  Brand  Awareness  dalam    sebuah promotional campaign adalah ditunjukkan dengan beberapa faktor, yaitu :
1. Traffik  Website ,  menunjukkan  seberapa  banyak  pengunjung  yang  tertarik dan mengikuti merek Anda.
2. Engagement media sosial, yang dapat ditunjukkan lewat jumlah followers, like, retweet, dan komen yang terus meningkat di media-media sosial.
3. Anggapan  orang  lain  tentang  merek.  Ketika  orang  berkata  bahwa  merek Anda  buruk,  maka  impresi  negati  dapat  menular  ke  calon  konsumen lainnya.  Sebaliknya,  ketika  pelanggan  puas  maka  bisa  jadi  ada  calon konsumen  yang  akan  terkonversi  atau  terpengaru  untuk  membeli  produk Anda.
Berdasarkan  analisa  tersebut  itulah,  penulis  bermaksud  untuk  mengkaji sejauhmana Persepsi Konsumen dan Brand Awareness akan berpengaruh terhadap keputusan  pembelian  dan  pada  akhirnya  dapat  meningkatkan  volume  penjualan online  kerudung  Al  Zena  Bandung.  Adapun  judul  dalam  penyusunan  proposal penelitian ini adalah “ Analisa Persepsi Konsumen dan Brand Awareness terhadap Volume Penjualan Online Kerudung Al Zena, Bandung.

## 1.2 Identifikasi Masalah
Berdasarkan  uraian  di  atas  maka  dapat  kami  sampaikan  berapa  identifikasi masalah sebagai berikut :
1. Persepsi  Konsumen  dapat  mempengaruhi  Volume  Penjualan  Online Kerudung Al Zena, Bandung
2. Brand  Awareness  dapat  mempengaruhi  Volume  Penjualan  Online Kerudung Al Zena, Bandung

## 1.3. Rumusan Masalah
Berdasarkan identifikasi masalah di atas, maka dapat dirumuskan masalahnya yaitu:
1. Sejauh  mana  Persepsi  Konsumen  dapat  berpengaruh  terhadap  tingkat Volume Penjualan online kerudung Al Zena Bandung?
2. Sejauh mana Brand Awareness dapat berpengaruh terhadap  tingkat Volume Penjualan online kerudung Al Zena Bandung?

## 1.4 Tujuan Umum
Tujuan umum dari penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauhmana Persepsi Konsumen dan Brand Awarenes dapat berpengaruh terhadap Volume Penjualan Online Kerudung Al Zena Bandung.

## 1.5 Tujuan Khusus
Hasil yang diharapkan dari penelitian ini adalah :
1. Memberi gambaran sejauh mana persepsi konsumen dan penggunaan digital marketing  pada  belanja  online  dapat  berpengaruh  terhadap  volume penjualan online kerudung Al Zena Bandung
2. Memberikan  gambaran  sejauh  mana  brand  awareness  dan  penggunaan marketing  digital  dengan  berbelanja  online  dapat  berpengaruh  terhadap tingkat volume penjualan online kerudung Al Zena Bandung.

## 1.6 Urgensi Penelitian
Keutamaan  dari  penelitian  ini  nantinya  diharapkan  dapat  memberikan  solusi yang  efektif  guna  mengatasi  permasalahan  pemasaran  produk  kerudung  Al Zena di era digital saat ini, yaitu antara lain :
1. Mengungkap  bahwa  Persepsi  Konsumen  di  era  digital  marketing  dalam berbelanja  online  dapat  berpengaruh  terhadap  peningkatan  volume penjualan kerudung.
2. Mengungkap bahwa Brand Awareness menjadi sangat penting peranannya dalam  pengambilan  keputusan  pembeli  untuk  berbelanja  online  sehingga dapat meningkatkan volume penjualan kerudung.

## KAJIAN PUSTAKA

## 2.1 Manajemen Pemasaran
Menurut  Stephen  Shaw  (2011:3) “marketing  is  the  management  process responsible  for  identifying,  anticipating  and  satisfying  customer  requirements profitability” . Definisi tersebut mengandung pengertian bahwa pemasaranmerupakan    proses  manajemen  yang  bertanggung  jawab  untuk mengidentifikasi,  mengantisipasi  dan  memuaskan  kebutuhan  pelanggan.  Definisi pemasaran tersebut didasarkan atas konsep-konsep:
1. Kebutuhan, keinginan dan permintaan
2. Produk, nilai, biaya, dan kepuasan,
3. Pertukaran, transaksi dan hubungan
4. Pasar dan pemasaran
Bauran  promosi  menurut  Philip  Kotleryang  tercantum  dalam    Djaslim  Saladin (2004 : 172) adalah sebagai berikut :
1. Periklanan ( Advertising )
Periklanan adalah semua bentuk penyajian nonpersonal, promosi ide- ide,  promosi  barang  atau  jasa  yang  dilakukan  oleh  sponsor  yang dibayar.
2. Sales Promotion
Promosi  penjualan  adalah  variasi  insentif  jangka  pendek  untuk merangsang pembelian atau penjualan suatu produk atau jasa.
3. Public Relations
Hubungan  masyarakat  adalah  suatu  usaha  (variasi)  dari  rancangan program  guna  memperbaiki,  mempertahankan,  atau  melindungi perusahaan atau citra produk.
4. Personal Selling Penjualan pribadi atau tatap muka adalah penyajian lisan  dalam suatu pembicaraan    dengan  satu  atau  beberapa  pembeli  potensial  dengan tujuan untuk melakukan penjualan.
5. Direct Marketing Komunikasi secara langsung yang digunakan dari mail, telepon, fax, e- mail,  atau  internet  untuk  mendapatkan  tanggapan  langsung  dari konsumen secara jelas.

## 2.2 Digital Marketing
Perkembangaan  dunia  teknologi  digital  telah  mengubah  cara  aktivitas  manusia sehari-hari  dalam  melakukan  komunikasi,  bertindak  dan  mengambil  keputusan secara cepat, tepat, mudah, dan murah. Dalam melakukan aktivitas pemasaranpun tidak  lepas  dari  pengaruh  perkembangan  teknologi  digital,  seperti  pemasaran berbasil  digital  (digital  marketing)  telah  mengalami  perkembangan  dalam melakukan  proses  memperolleh  konsumen,  menjalin  hubungan,  mempromosikan produk, dan meningkatkan penjualan.
Adapun konsep digital  marketing berasal  dari internet  dan mesin pencari (search engines) pada situs yang pada saat bumingnya pengguna internet tahun 2001, pasar didominasi  oleh  Google  dan  Yahoo  sebagai  search  engine  optimization  (SEO). Selanjutna  penggunaan  pencarian  melalui  internet  terus  berkembang  pada  tahun 2006 dan pada tahun 2007, penggunaan perangkat mobile meningkat drastis yang juga  berakibat  meningkatkan  penggunaan  internet  dan  masyarakat  dari  berbagai penjuru  dunia  mulai  berhubungan  satu  sama  lain  melalui  media  sosial  (Khan  & Siddiqui, 2013).
Pengertian  digital  marketing  menurut  American  Marketing  Association  (AMA) adalah aktivitas, institusi dan proses yang difasilitasi oleh teknologi digital dalam menciptakan,  mengkomunikasikan  dan  menyampaikan  nilai-nilai  kepada konsumen dan pihak yang berkepentingan lainnya (Kannan & Hongshuang, 2016).
Menurut  Chaffey  (2013)  mendefinisikan  digital  marketing  sebagai  penggunaan teknologi  untuk  membantu  aktivitas  pemasaran  yang  bertujuan  untuk meningkatkan  pengetahuan  konsumen  dengan  cara  menyesuaikan  dengan kebutuhan mereka.
Menurut  Sarwono  dan  Prihartono  menyatakan  bahwa  teknik  yang  memudahkan akses dan publikasi informasi menggunakan interaksi social melalui social media (Sarwono dan Prihartono 2012).
Sedangkan  menurut  Kotler  dalam  Widodo  (2002)  mengatakan  bahwa  internet marketing memiliki lima keuntungan besar bagi perusahaan yang menggunakannya.  Yaitu  yang  pertama;  baik  perusahaan  kecil  maupun  bagi perusahaan  besar  dapat  melakukannya.  Kedua;  tidak  terdapat  batas  nyata  dalam raung beriklan jika dibandingkan dengan media cetak dan media penyiaran. Ketiga; akses dan pencarian keterangan sangat cepat jika dibandingkan dengan surat kilat atau  bahkan  fax.  Kempat;  situsnya  dapat  dikunjungi  oleh  sipapun,  dimanapun  di dalam dunia ini, kapanpun. Kelima; belanja dapat dilakukan secara llebih sepat dan sendiri.
Jadi secara umum dapat disimpulkan bahwa pengertian Digital Marketing adalah segala  upaya  untuk  melakukan  pemasaran  suatu  produk  dan  jasa  melalui  media internet,  pemasaran  dalam  internet  marketing  bukan  hanya  untuk  meningkatkan penjualan  tapi  juga  untuk  mempromosikan  produk  dan  jasa  baru,  branding  dan membina hubungan baik dengan para pelanggan.

## 2.3 Persepsi Konsumen
Persepsi Konsumen
Persepsi  adalah  proses  ketika  seseorang  memilih,  mengorganisasi  dan menginterpretasikan  informasi  yang  datang  menjadi  suatu  arti  tersendiri  untuk menciptakan gambaran secara keseluruhan (Kotler,2005).
Informasi ini dapat diartikan sebagai segala sesuatu yang masuk dan menciptakan sensasi  terhadap  seseorang,  dapat  berupa  produk,  kemasan,  merek,  dan  iklan. Tindakan seseorang sesungguhnya dipengaruhi oleh persepsinya terhadap situasi saat itu. Namun persepsi tiap-tiap orang tidak harus sama, walaupun berada dalam situasi  yang  sama.  Hal  ini  terjadi  karena  stimulus  yang  diterima,  kondisi lingkungan sekitar dan kondisi masing-masing individu.
Persepsi  menurut  Schiffman  dan  Kanuk  (2004)  adalah  proses  yang  dilakukan individu  untuk  memilih,  mengatur  dan  menafsirkan  stimulasi  ke  dalam  gambar yang berarti  dan masuk  akal  mengenai  dunia. Dua individu  mungkin  menerima stimulasi  yang  sama  dalam  kondisi  nyata  yang  sama,  tetapi  bagaimana  setiap orang mengenal, memilih, mengatur, dan menafsirkannya merupakan proses yang sangat individual berdasarkan kebutuhan, nilai-nilai dan harapan setiap orang itu sendiri.
Proses  selective  perception  (Belch  dan  Belch,2007)  adalah  suatu  proses  yang dilalui  oleh  konsumen  dari  mulai  menerima  suatu  informasi,  kemudian menganalisis, meletakkannya dalam memori dan mulai menerapkannya kembali untuk waktu yang akan datang.
Melalui  empat  tahap  dalam  pembentukan  persepsi  yaitu  tahap-tahap  ketika seseorang  mengolah  informasi  yang  masuk  ke  dalam  dirinya,  yaitu  tahap exposure,  attention,  comprehension,  dan  tahap  retention  seperti  terlihat  pada gambar berikut ini :
Definisi dari masing-masing tahapan dalam proses informasi tersebut adalah :
1. Tahap Exposure, tahapan pada saat seseorang mulai menerima informasi melalui panca indera yang dimiliki. Exposure terjadi ketika stimuli datang dari berbagai macam sensory receptors. Konsumen berkonsentrasi pada beberapa  stimulus,  atau  tidak  sadar  akan  stimuli  yang  lain  dan  bahkan tidak memperdulikan beberapa pesan.
Exposure Attention Comprehension Retention
2. Tahap  Attention,  tahapan  pada  saat  seseorang  mulai  menempatkan informasi-informasi  yang  diterima  ke  dalam  suatu  stimulus.  Attention mengacu  pada  tingkat  dimana  pemrosesan  informasi  ditekankan  atas stimulus yang khusus. Kita bisa menerima informasi yang terlalu banyak (overload  information)  dan  tidak  sebanding  dengan  jumlah  informasi yang  ingin  atau  sanggup  untuk  diproses.  Hal  ini  karena  terbatasnya kapasitas otak manusia untuk informasi. Oleh karena itu terjadilah proses perceptual selection, yang berarti manusiacenderung hanya memperhatikan sebagian kecil stimuli yang mereka terima.
3. Tahap  Comprehension,  adalah  tahapan  pada  saat  seseorang  mulai menginterpretasikan informasi yang masuk tersebut menjadi sebuah arti yang spesifik.
4. Tahap Retention, adalah tahapan pada saat seseorang sudah mulai tidak mengingat  lagi  keseluruhan  yang  mereka  baca,  lihat,  atau  dengan meskipun  mereka  sudah  tertarik  dan  sudah  dapat  menginterpretasikan informasi tersebut.
Keempat  tahapan  tersebut  mendorong  timbulnya  persepsi  masing-masing  dapat berbeda  antar  individu,  tergantung  dari  bagaimana  masing-masing  individu tersebut  menginterpretasikan  suatu  informasi  yang  masuk  ke  dalam  stimuli masing-masing individu.
Perbedaan  ini  terjadi  karena  terpengaruh  oleh  faktor-faktor  internal  seperti kepercayaan  terhadap  masing-masing  individu,  kebutuhan-kebutuhan,  suasana hati, dan ekspetasi yang berbeda-beda serta faktor-faktor eksternal seperti ukuran, warna, intensitas, dan segala sesuatu yang dapat dilihat dan didengar.
Terdapat beberapa  Faktor yang  mempengaruhi  Persepsi Masyarakat (Astuti,2007), yaitu :
1. Faktor Pendidikan
Tingkat  Penddikan  formal  dan  non  formal  yand  dimiliki  sesorang mempengaruhi persepsi. Melalui pendidikan akan dapat meningkatkan komunikasi,  keluasan pandangan dan memungkinkan perubahan  gaya hidup.
2. Faktor Komunikasi
Komunikasi  dapat  terjadi  secara  verbal  maupun  non  verbal,  artinya komunikasi dapat melalui interaksi langsung (tatap muka), tetapi dapat pula secara tidak langsung melalui simbol –simbol, seperti media cetak, radio, televisi, observasi lapangan, dan lain-lain.
3. Faktor Sosial Ekonomi
Seseorang yang memiliki status sosial ekonomi yang lebih tinggi akan mempunyai kesempatan dan mobilitas tinggi sehingga memungkinkan untuk memperoleh pengetahuan dan cakrawala berpikir yang lebih luas.

## 4. Kepemimpinan
Pemimpin  adalah  seseorang  yang  berpengaruh  secara  aktual mempunyai kecakapan mengatur kepentingan umum, memberi contoh yang  baik  dan  bermanfaat,  berlaku  jujur  dan  berkorban  harta.  Pada umumnya pengelompokkan di pedesaan menunjukkan konsentrasi dan pengawasan tentang pemimpin.

## 2.4. Brand Awareness
Brand  Awareness (Kesadaran  Merek)  menurut  Rossiter  dan  Percy (1996:13)  adalah  kemampuan  pembeli  untuk  mengenal  dan  juga menyebutkan  setiap  merek  yang  ada  di  pasar  tanpa  harus mengkategorikannya  secara  detail  untuk  proses  pemembelian  produk yang dimaksud.
Brand  Awareness adalah  istilah  pemasaran  yang  menggambarkan seberapa besar tingkatan pengakuan konsumen terhadap produk dengan nama yang diberikan.
Brand Awareness dapat dikategorikan menjadi 3 tingkatan, yaitu :
1. Brand Recognition atau aided recall, adalah kemampuan konsumen untuk mengenali suatu produk saat mereka melihat produk tersebut. 2. Brand Recall atau unaided recall, adalah mengacu pada kemampuan konsumen  untuk  mengingat  nama  sebuah  merek  berdasarkan kategori  produk.  Pada  tingkatan  ini,  setiap  konsumen  cukup mendengar  kategori  produk  atau  melihat  sekilas  produk  yang mereka butuhkan untuk mengingat merek produk tersebut.
3. Top-of-mind awareness, mengacu pada merek atau produk tertentu yang muncul pertama kali di pikiran konsumen saat mereka sedang memikirkan industri atau kategori tertentu.
Ada  banyak  cara  yang  dapat  dilakukan  untuk  meningkatkan  atau  membangun Brand  Awareness.  Berikut  ini  beberapa  strategi  promosi  yang  dapat  dilakukan untuk meningkatkan brand awareness :
1. Iklan  konvensional,  yang  dimaksud  adalah  iklan  yang  umumnya  hard selling,dan  melalui  media  konvensional  seperti  televisi,  radio,  reklame, dan  lainnya.  Iklan  konvensional  mampu  memapar  audiens  luas,  oleh sebab  itu  iklan  konvensional  sejak  dulu  menjadi  andalan  dalam menciptakan atau pun meningkatkan brand awareness.
2. Media  sosial.  Media  sosial  menjadi  pilihan  bagus  untuk  meningkatkan brand  awareness ,  sebab  media  ini  menjadi  konsumsi  yang  wajib  bagi masyarakat  saat  ini.  Anda  harus  benar-benar  aktif  mengunggah  konten yang relevan dan berinteraksi dengan audiens secara berkala.
Dengan  menggunggah  konten  secara  berkala  dan  relevan,  maka  Anda akan  mengumpulkan  banyak  audiens  yang  nantinya  dapat  menjadi prospek bagi bisnis Anda.
3. Content  Marketing .Strategi  ini  ialah  pilihan fresh di  tengah  masyarakat yang  jemu  pada  iklan.  Ciri  utama content  marketing ialah  dimana  merek menyajikan konten yang memiliki nilai, baik itu informasi atau hiburan bagi audiensnya. Nilai ini nantinya yang menarik audiens atau calon konsumen untuk  mengkonsumsi  konten  merek  dengan  kemauan  mereka  sendiri. Sehingga secara tidak sadar audiens terpapar oleh pesan dan nama merek.
4. Mengadakan Event, bisa jadi sebuah ajang promosi untuk memperkenalkan merek Anda. Misalnya untuk peluncuran produk atau promosi produk baru.
5. Berkolaborasi dengan bisnis lain, yang menargetkan pesona pelanggan yang sama seperti Anda, namun tidak bersaing secara langsung.
6. Memberikan Merchandise , merupakan salah satu cara untuk berterimakasih kepada para pelanggan atas kontribusi mereka pada bisnis Anda. Dan tentu saja  merupakan  cara  yang  tepat  untuk  memperkuat brand  awareness . Semakin  unik merchandise yang  Anda  berikan  kepada  pelanggan,  maka akan  semakin  baik  dampaknya.  E-money  bisa  menjadi  salah  satu merchandise  menarik  yang  Anda  bisa  gunakan.  Buatlah  desain  e-money terbaik  untuk  memberikan  nilai  unik  akan  memancing  penerima merchandise untuk meng-update-nya di media sosial Tentu saja merek yang akan  diuntungkanakan  hal  ini.  Unggahan  oleh  konsumen  di  media  sosial tadi akan berpengaruh pada brand awareness merek.

## 2.5.1 Penjualan Online
Bisnis  Online adalah  suatu  usaha  yang  dipasarkan  dengan  berbagai macam  cara  sehingga  dapat  menghasilkan  uang.  Di  dalam  bisnis  online banyak sekali kelebihannya dibandingkan bisnis offline. (Pengertian Bisnis Online ,Muhammad Arief Darmawan,2016)
Menurut Arief Darmawan bisnis online terdiri dari 2 kata yaitu bisnis dan online .  Bisnis  adalah  suatu  usaha  atau  aktivitas  yang  dilakukan  oleh kelompok  maupun  individu,  untuk  mendapatkan  laba  dengan  cara memproduksi  produk  maupun  jasanya  untuk  memenuhi  kebutuhan konsumennya.  Sedangkan online menurut  kamus  web.id  adalah  suatu
kegiatan  yang  terhubung  melalui  jaringan  komputer  yang  dapat  diakses melalui jaringan komputer lainnya.
Pada dasarnya bisnis online ada dua macam :
a. Bisnis  Produk Creation ,  adalah  segala  macam  bisnsi  online  yang berbentuk produk hasil milik sendiri, baik itu produk jasa (jual jasa) ataupun produk riil. Seperti sepatu, tas, jilbab, dansebagainya. b. Bisnis Produk Afiliasi, berarti bergabung atau menjadi bagian dari orang  yang  menjual  produk  atau  jasa.  Sehingga  tidak  harus memilikiproduk  sendiri,    istilah  menjadi  makelar.  Jika  seumpama berhasil  menjualkan  produk  orang  lain,  maka  akan  mendapatkan komisi sekian persen dari hasil penjualannya.
Salah  satu  faktor  penting  dalam  pengoperasian onlineshop adalah faktor etika saat memilih produk yang akan dijual. Beberapa kategori produk yang  dapat  dijual  dan  memiliki  penjualan  retail  terbanyak,  yaitu  (Laudon: 2009, 6-23 dalam Prasetio,2012:22) : Barang kebutuhan sehari-hari, Pakaian, Barang Elektronik, Kebutuhan Kantor, Aksesoris, Buku/CD/VCD, Peralatan Rumah Tangga, Produk Handmade, Makanan, Produk Kesehatan, Perhiasan, Alat Olah raga.
Sedangkan  di  Indonesia,  riset  yang  dilakukan  Veritrans  dan  Daily Social  juga  menunjukkan  banyak  kemiripan  mengenai  produk-produk primadona yang dijual melalui internet di Indonesia, berikut daftar produknya yang  paling  populer  (Prasetio,2012:22):  Fashion,  Travel  Booking, Musik/Video/Game, Elektronik, Buku.
Transaksi  melalui  internet  selain  memiliki  kelebihan  memudahkan para konsumen untuk bertransaksi dimana saja dan kapan saja ternyata juga mempunyai kekurangan dimana pembeli tidak bisa bertemu secara langsung dengan penjual. Hal ini membuat tingkat kepercayaan pembeli rendah untuk melakukan transaksi via internet. Tetapi keberadaan brand kepercayaan yang baik  dari  pelanggan  membuat  mereka  para  konsumen  bersedia  membayar dengan harga lebih untuk barang atau produk yang sama.
Untuk menghindari rendahnya tingkat kepercayaan konsumen, maka owner online shop harus melakukan (granito,2008:42-45) :
a. Info Produk Perlu adanya informasi tentang barang yang jelas dan cukup rinci, karena calon konsumen tidak bisa langsung memegang dan melihat secara  langsung  barang  yang  akan  dibeli.  Informasi  ini  mencakup foto produk, pilihan warna. Dengan menggunakan foto, info ukuran produk, info bahan dan info pengecekan barang yang tersedia.
b. Harga yang Kompetitif
Konsumen online shop biasanya akan lebih mudah membandingkan harga di suatu online shop dengan online shop yang lainnya.
c. Jasa Pengiriman Jasa  pengiriman  atau  ekspedisi  seperti  TIKI,JNE,  POS
INDONESIA  termasuk  beberapa  jasa  pengiriman  barang  yang direkomendasikan,  karena  calon  pembeli  dapat  mengecek  sendiri ongkos  kirim,  cek  keberadaan  barang  sampai    dimana  dengan menggunakan  nomor  pengiriman  dan  estimasi  sampai  barang  ke konsumen lewat website yang disediakan oleh ekspedisi. d. Membuat Jasa kurir sendiri e. Pembayaran. Untuk Pembayaran bisa ada beberapa alternatif, agar memudahkan konsumen  untuk  melakukan  pembayaran  dengan  beberapa  pilihan pembayaran. f. Pengemasan
Pengemasan  atau  Packaging  adalah  salah  satu  ujung  tombak pemasaran,  bukan  sekedar  bungkus  pelindung  tetapi  bagian  dari pendekatan terhadap konsumen.
Menurut Wardhana (2015) menemukan bahwa pemanfaatan digital marketing berpengaruh hingga 78% terhadap keunggulan bersaing UMKM dalam memasarkan produknya. Strategi tersebut terdiri dari: 1. Ketersediaan informasi  produk  dan  panduan  produk;  2.  Ketersediaan  gambar-gambar seperti  foto  atau  ilustrasi  produk;  3.  Ketersediaan  video  yang  mampu memvisualisasikan  produk  atau  menampilkan  presentasi  pendukung;  4. Ketersediaan  lampiran  dokumendokumen  yang  berisi  informasi  dalam berbagai format; 5. Ketersediaan komunikasi online dengan pengusaha; 6. Ketersediaan alat transaksi dan variasi media pembayaran; 7. Ketersediaan bantuan dan layanan konsumen; 8. Ketersediaan dukungan opini online; 9. Ketersediaan  tampilan  testimonial;  10.  Ketersediaan  catatan  pengunjung; 11.  Ketersediaan  penawaran  khusus;  12.  Ketersediaan  sajian  informasi terbaru  melalui  SMS-blog;  13.  Kemudahan  pencarian  produk;  14. Kemampuan menciptakan visibilitas dan kesadaran merek; 15. Kemampuan mengidentifikasi dan menarik pelanggan baru; 16. Kemampuan penguatan citra merek yang diterima oleh konsumen.
Penguatan  citra  merek  atau brand  awareness menjadi  pembuka penjualan. Konsumen cenderung akan membeli produk bila ia mengetahui merek  tersebut,  daripada  bila  ia  tidak  mengenal  merek.  Itulah  mengapa membangun brand awarenes sangat penting bagi setiap merek, karena itu menjadi startegi yang efektif untuk meningkatkan volume penjualan online.
Berdasarkan  teori-teori  tersebut  diatas,  bahwa  Analisa  Persepsi Konsumen dan Brand awarenes dapat berpengaruh terhadap tingkat volume Penjualan Online Kerudung Al Zena Bandung

## METODE PENELITIAN
Berdasarkan  dari  tujuan  umum  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui sejauhmana Persepsi Konsumen dan Brand Awarenes dapat berpengaruh terhadap Volume Penjualan Online Kerudung Al Zena Bandung.
Maka dilakukanlah langkah-langkah metode penelitian sebagai berikut:

## 3.1 Pendekatan Studi
Data-data yang dibutuhkan dalam pendekatan studi ini adalah faktor-faktor apa saja yang  diperlukan  untuk  mengetahui  sejauhmana  persepsi  konsumen    dan  brand awareness  berpengaruh  terhadap  volume  penjualan  online  kerudung  AlZena Bandung. Jenis data tersebut terdiri dari data primer dan data sekunder.
3.1.1  Data  Primer    Data  primer  adalah  data  yang  diambil  secara  langsung kelapangan  /  responden  melalui  teknik  survey  dengan  melakukan  penyebaran kuesioner,  wawancara,  dan  pengamatan  langsung  di  lapangan  terhadap  trafik website, engagement media sosial dan anggapan orang lain tentang merek tersebut (komentar  audiens)  yang  mendukung  studi  ini.  Dalam  penyebaran  kuesioner dilakuan secara sampling kepada Audiens di media sosial.
Teori Sampling menurut Singarimbun :
1.  Derajat  ketelitian  (d)  yaitu  besar  perbedaan  yang  masih  dapat  diterima  antara yang ditaksir dan penaksir.
2.  Tingkat  kepercayaan  (t)  yang  diinginkan  dalam  melakukan  penaksiran  Dilihat dari  2  hubungan  diatas,  maka  semakin  kecil  nilai  d  akan  semakin  baik,  karena semakin  dekat  penaksiran  yang  digunakan  pada  parameter  yang  sedang  ditaksir, dan sebaliknya.
Semakin besar nilai  t  akan semakin baik,  karena menandakan hasil pengambilan sampel lebih dapat dipercaya. Penentuan sample secara acak ini dilakukan dengan mempertimbangkan bahwa setiap responden memiliki peluang sama untuk dipilih (Singarimbun,  1985  :  111).  Penentuan  jumlah  sampel  dilakukan  dengan menggunakan rumus Slovin :
n  =          N
Nd² + 1
Keterangan n = Jumlah sampel N = Jumlah populasi
d  =  100%  dikurangi  derajat  kepercayaan  yang  merupakan  indikasi  presisi penelitian. Untuk derajat kepercayaan yang diambil untuk studi ini sebesar 95%.
3.1.2  Data  Sekunder  Data  sekunder  merupakan  data  yang  berupa  bahan  –  bahan literatur  meliputi  teori-teori  digital  marketing  ,  kebijaksanaan  dan  peraturan  – peraturan di media sosial (cara berbelanja online),yang ada hubungannya dengan transaksi online.

## 3.2 Metode Analisis
Dalam  studi  ini  menggunakan  metoda  analisis  analisis  kualitatif,  adapun  yang dimaksud dengan metode analisa kualitatif adalah :  analisis yang dilakukan tidak berdasarkan hubungan matematika, akan tetapi berdasarkan logika mengenai suatu keadaan  yang  diungkapkan  secara  deskriptif  dan  didasari  oleh  suatu  penguraian sebab  akibat.  Analisis  ini  digunakan  untuk  menjelaskan  analisis  yang  tidak dikuantitatifkan  sehingga  dihasilkan  suatu  kesimpulan  dan  rekomendasi  tentang analisa persepsi konsumen dan brand awareness terhadap volume penjualan online.
Apabila  data  yang  digunakan  berasal  dari  data  sekunder,  maka  analisis  yang digunakan  yaitu  korelasi.  Namun  apabila  data  yang  diperoleh  yaitu  data  primer (kuesioner) maka anlisis tabulasi silang ( crosstab ) cocok untuk digunakan. Analisis tabulasi  silang  merupakan  suatu  prosedur  dalam  uji  statistik  untuk  melihat hubungan  antar  variabel  sekaigus  memperoleh  besarnya  derajat  keterhubungan yang diukur. Analisis ini bermanfaat dalam menyelesaikan analisis data, manfaat utama yang dapat diperoleh yaitu :
1. Membantu  menyelesaikan  penelitian  yang  berkaitan  dengan  penentuan hubungan  antar  variabel  yang  diperoleh  dari  data  kualitatif.  Penentuan hubungan  akan  digunakan  sebagai  dasar  untuk  penentuan  tindakan perencanaan yang tepat pada tahap selanjutnya.
2. Bila telah didapat hubungan antar variabel maka dapat ditentukan besarnya derajat  asosiasi  antar  variabel  tersebut.  Tingkat  keterkaitan  ditunjukkan dengan bilangan 0 hingga 1  yang menunjukkan keterkaitan lemah hingga sangat erat.
3. Dapat  menentukan  variabel  dependent  (terikat)  dan  variabel  independent (bebas) dari 2 variabel yang dianalisis.

## GAMBARAN UMUM PRODUK KERUDUNG ALZENA
Spesifikasi Kerudung Al Zena : Bahan : Voal Sahara Size : 115 x 115 cm Keistimewaan Produk : Diprint/dicetak sublime dengan desain yang unique, cantik dan menarik.
Beberapa Hasil Kerudung Al Zena :