## EDUKASI MARKETING BANK SYARÎ’AH

## Wadhan
(Ketua Program Studi Perbankan Syariah Jurusan Syariah STAIN Pamekasan)
Abstract:
Marketing  is  a  significant  aspect  to  increase  consumer  trust. Hence, it is essential to educate the consumer with the lesson of the  importance  of  syarî’ah  products  concerning  the  marketing aspects.  In  fact,  many  banks  serves  the  customer  with  syariah service in Indonesia.  The basic concept of spiritual marketing is the  managements  of  creation,  taste,  heart  and  work  (the implementation). Those concepts are under the guidence of faith integrity, obidience, and loyality to Allâh swt. The key of ethics and  moral  of  business  is  truly  placed  on  the  doers.  A  Muslim busines  manager  must  hold  tightly  the  ethic  and  moral  of business  that  cope  –khusn  al-huluq,  trusty,  dan  tolerant.  There are three marketing strategies of syariah banking; marker driven strategic, viral marketing way, and fish net strategy. Element of mega marketing that had been intruduced by Rasûlullâh since the fifteenth  century,  and  now  can  be  adopted  to  any  kinds  of businesses including syariah banking.

## Key Words:
Marketing, Marketer, dan Mega Marketing

## Pendahuluan
Selepas  masa  krisis  tahun  1998,  bisa  dikatakan  bahwa  produk perbankan  berbasis  syarî’ah  terus  bertambah.  Selain  itu,  dengan landasan  melihat  Indonesia  sebagai  sebuah  negara  yang  penuh perbedaan,  dalam  hal  ini  adalah  agama, maka  boleh  dikatakan  cikal bakal  produk  perbankan  syarî’ah  muncul  dari  sebuah  golongan  saja, yakni agama Islam. Walaupun pada kenyataannya produk perbankan syarî’ah bukan  hanya  milik  satu  golongan  saja,  tetapi  seluruh masyarakat Indonesia. Dalam kurun waktu 17 tahun
perkembangannya,  total  aset  industri  perbankan  syarî’ah  telah meningkat  sebesar  27  kali  lipat  dari  1,79  triliun  pada  tahun  2000, menjadi  49,6  triliun  pada  akhir  tahun  2008.  Laju  pertumbuhan  asset

## Wadhan
92
46,3 per tahun (rata-rata pertumbuhan dalam 5 tahun terakhir). Posisi Indonesia dalam pasar keuangan global: pertumbuhan industri dalam 5  tahun  terakhir  lebih  tinggi  dari  pertumbuhan  industri  keuangan syarî’ah global (15% - 20% per tahun). Dengan potensi yang kita miliki, maka  Indonesia  dapat  berpeluang  untuk  menjadi  flatform  pusat ekonomi syarî’ah di Asia bahkan dunia. 1
Pemasaran  adalah  salah  satu  aspek  yang  perlu  diperhatikan dalam peningkatan kepercayaan  konsumen.  Pemasaran bank syarî’ah bukan hal yang dianggap  sepele  dan para pengelola  bank juga  tidak tinggal  diam.  Tentu  sudah  banyak  hal  yang  dilakukan  untuk mendobrak  kinerja  pemasaran  sebuah  bank  syarî’ah.  Pemasaran umumnya langsung pada takaran produk tertentu yang dimiliki oleh bank  syarî’ah.  Berbeda,  misalnya  sebuah  bank  ada  yang  mempunyai layanan  kredit  perumahan  syarî’ah,  deposito  syarî’ah  dan  lain sebagainya.  Produk  atau  layanan  bank  syarî’ah  di  Indonesia umumnya telah dilaksanakan melalui  berbagai  program atau media, mulai  dari  pamflet,  iklan,  buletin  gratis  hingga  mengikuti  pameran perbankan  syarî’ah.  Intinya,  program  dan  strategi  pemasaran dilakukan  pada  sebuah  aktivitas  untuk    menawarkan  produk  yang spesifik dari sebuah bank.
Ada  sebuah  konsepsi  atau  filosofi  lain  yang  bisa  diambil  dari ilmu  pemasaran  yang  terkadang  dalam  konteks  strategi  pemasaran, bahwa  pemasaran  itu  membutuhkan  sebuah  sosialisasi  yang  bagus mengenai  arti  dasar  atau  konsep  dasar  produk,  agar  konsumen mengetahui  betul  masalah  tehnis  operasional  layanan  produk tersebut.  Tetapi  jika  mengetahui  maksud  dan  tujuan  yang  dikaitkan
1 Sambutan  Presiden Republik  Indonesia pada Pembukaan Festival Ekonomi Syarî’ah 2008  di  Jakarta  16  Januari  2008.  Terdapat  tiga  aspek  yang  melatarbelakangi pengembangan perbankan syarî’ah di Indonesia: Pertama, aspek filosofi yang meliputi Islam  economics  value dan  national  heritage  menuju  masyarakat  Indonesia  yang sejahtera.  Kedua,  aspek  legal,  UU  No.  21  Tahun  2008  tentang  perbankan  syarî’ah. Ketiga aspek potensi dan prospek, yakni dengan jumlah penduduk yang cukup besar) dan  sumber  daya  alam  (SDA)  yang  sangat  potensial.  Indonesia  memiliki  prospek besar  dalam  pengembangan  ekonomi  dan  keuangan  syarî’ah  serta  sekitar  1,3  miliar penduduk muslim dunia merepresentasikan 20%  populasi dunia dan memiliki total kontribusi mendekati 10%  GNP dunia. Lebih  jelas  baca  Achmad  Buhari,  Training  of Trainer  (ToT) Perbankan  Syarî’ah  bagi  Dosen  Perguruan  Tinggi ,  Kerjasama  Departemen Ekonomi  Syarî’ah Fakultas Ekonomi, Universitas Airlangga dengan Bank  Indonesia, Surabaya, 18- 20 Mei 2010.

## Edukasi Marketing Bank Syarî’ah
langsung  dengan  produk  bank  syarî’ah  yakni  dalil  agama  Islam mengenai  produk  yang  syarî’ah  itu  seperti  apa.  Secara  sederhana, strategi pemasaran sangat penting dalam bentuk aktivitas edukasi.
Edukasi  bisa  diartikan  sebuah  aktivitas  untuk  mendidik  atau memberikan  pemahaman  mengenai  sesuatu  hal.  Edukasi  yang dimaksud  bukan  untuk  menyoroti  bagaimana  konsumen  atau  yang lebih  spesifik  adalah  calon  nasabah,  diberi  pengertian  dan  mengerti betul  mengenai  produk  layanan  sebuah  bank  syarî’ah,  namun memberikan  edukasi  mengenai  layanan  perbankan  syarî’ah,  yang benar-  benar  halal  dan  dikuatkan  dengan  landasan  dalil-dalil  dalam al-Qur’ân-Hadist.  Pentingnya  edukasi  mengenai  produk  syarî’ah dalam kaitannya dengan aspek pemasaran diperlukan karena melihat kenyataan bahwa sudah banyak bank di Indonesia yang mempunyai layanan  berbasis  syarî’ah.  Pentingnya  edukasi  produk  berbasis syarî’ah ,  karena  bisa  dikatakan  bahwa  layanan  produk  berbasis syarî’ah bukan merupakan sesuatu yang yang telah berlangsung lama semenjak produk perbankan dikenal masyarakat luas. 2
Konsep Dasar Spiritual Marketing
Paradigma  ekonomi  syarî’ah  yang  berstandar  pada  God    factor mulai  menjadi  trend  dalam  sistem  perekonomian  di  banyak    negara. Di  Indonesia  dipelopori  oleh  Bank  Muamalat,  yang  beroperasi  sejak tahun  1992,  bergerak  dalam  bidang  asuransi,  pembiayaan,  hotel, pasar  modal,  dan  berbagai  aspek  pembiayaan  lainnya.  Fenomena yang  menarik  adalah  sejak  krisis  ekonomi  yang  melanda  Indonesia tahun  1997,  bank  syarî’ah  mampu  bertahan  hidup  dibanding  bank konvensional yang terimbas krisis.
Konsep dasar spiritual marketing adalah tata olah cipta, rasa, hati dan  karsa  (implementasi)  yang  dibimbing  oleh  integritas  keimanan, ketaqwaan,  dan  ketaatan  kepada  syarî’ah.  Jika  iman,  taqwa,  dan  taat syarî’ah  ini  semu,  maka  aktivitas marketing  yang  dilakukan  itu  tidak ada  sangkut  pautnya  dengan  syariat  Islam. 3 Dalam  al-Qur’ân  dan
2 Nurrahman  Arif,  Edukasi  Pemasaran    Produk Bank  Syarî’ah:    http://Nurrahmanarif. Wordpress.Com/2009/08/14. (Diakses pada Hari Senin, 14 Februari 2011).
3 Ali  Hasan,  Marketing  Bank  Syarî’ah,  Cara  Jitu  Meningkatkan  Pertumbuhan  Pasar  Bank Syarî’ah , (Bogor: Ghalia Indonesia, 2010), hlm. 12-15.

## Wadhan
94
Hadits  kita  dapat  melihat  bagaimana  ajaran  Islam  mengatur kehidupan bisnis (pemasaran) seorang muslim. 4
Dalam  catatan  guru  pemasaran  global  disebutkan  bahwa: Marketing is a societal process by which individuals and groups obtain what they  need  and  want  though  creating,  offering,  and  freely  exchanging products  and  services  of  value  with  others. 5 Marketing  is  the  process  of planning and executing the conception, pricing, promotion, and distribution of  ideas,  goods,  and  services  to  create  exchange  that  satisfy  individual  and organizational goals. 6
Ada  tujuh  aspek  penting  dari  definisi  diatas:  Pertama, permintaan.  keinginan  akan  produk  spesifik  yang  didukung  oleh kemampuan  dan  kesedian  untuk  membelinya.  Keinginan  akan menjadi  permintaan  jika  didukung  daya beli.  Kedua,  pertukaran  dan transaksi.  pertukaran merupakan  tindakan memperoleh  produk atau jasa  yang  dikehendaki  dari  seseorang  dengan  menawarkan  sesuatu (imbalan)  sebagai  penggantinya,  sedangkan  transaksi  adalah perdagangan nilai antara dua pihak atau lebih. Ketiga, kebutuhan dan keinginan.  kebutuhan  merupakan  suatu  ketidakberadaan  yang dirasakan  untuk  memenuhi kepuasan  dasar, seperti makan,  pakaian, dan tempat berlindung, sedangkan keinginan adalah hasrat yang kuat memuaskan kebutuhan  yang  sangat  spesifik sesuai kondisi geografis tempat  tinggal  mereka.  Keempat,  produk adalah segala  sesuatu  yang dapat  ditawarkan  untuk  memuaskan  kebutuhan  dan  keinginan
4 Al-Qur’ân  Surah  al-Nisâ’  (4):  29,  al-Furqan  (25):  20),  al-Hasyr  (59):  18,  al-Syu’arâ’ (26): 181, dan Thâhâ (20): 44. Dari ayat-ayat tersebut, setidaknya ada empat hal terkait dengan  konsep  pemasaran  yang  berorientasi  syariat  Islam,  yaitu:  (1)  kata  lâta’kulû amwâlakum  baynakum  bi  al-babtili (jangan  kamu  makan  dengan  cara  yang  bathil), dengan  pengertian  bahwa  kebutuhan  dan  keinginan  untuk  memperoleh  produk tidak  diperbolehkan  dengan  cara  bathil,  seperti  berbohong,  saling  menipu, merampok,  mencuri,  dan korupsi;  (2)  kata  Illâ  an-takuna  tijâratan  ‘antarâdin  minkum, artinya  bahwa  untuk  memperolehnya  harus  dilakukan  melalui  pertukaran  barang dari    marketer  –  uang  dari  konsumen),  proses  pertukaran  unit  (barang  dan  uang) inilah  disebut  transaksi  yang  dilakukan  dengan  cara  suka  sama  suka);  (3)  kata Wayamsyûna    fi  al-aswâq, artinya  proses  jual  beli  atau  berbisnis  ini  terjadi  pada sejumlah kumpulan (pasar) sebagai tempat terjadinya pertukaran dan transaksi; dan (4)  kata  Awfulkala  walatakûnû  min  al-mukhsirîn,  artinya  tidak  saja  dari  kesesuaian harga (pengorbanan biaya yang dikeluarkan oleh konsumen) dengan fisik produk.
5 Philip Kotler, Marketing Management, (New Jersey: Pearson Education, Inc, 2003).
6 Peter  D.  Bennett,  Dictionary  of  Marketing  terms,  (Chicago:  American  Marketing Association, 1995).

## Edukasi Marketing Bank Syarî’ah
konsumen.  Konsumen  memuaskan  kebutuhan  dan  keinginannya lewat  produk. 7 Kelima,  pasar  adalah  sejumlah  (sekelompok)  orang pembeli  aktual  dan  potensial  untuk  memiliki/memenuhi  kebutuhan dan  keinginan  tertentu  terhadap  hal  yang  sama,  yang  bersedia  dan mampu melaksanakan pertukaran untuk memuaskan kebutuhan dan keinginannya. 8
Keenam ,  nilai,  harga/biaya,  dan  manfaat.  Nilai  bagi  pelanggan merupakan perbedaan antara nilai yang dinikmati pelanggan dengan biaya  untuk  menikmati  produk  tersebut.  Fokus  utama  pemasaran adalah  menciptakan  nilai  pelanggan  lebih  besar  daripada  yang diciptakan  oleh  pesaing.  Konsep  nilai  dalam  pemasaran  syarî’ah merupakan  sebuah  konsep  yang  luas  yang  dikenal  dengan  sebutan mashlahah ,  yang  dikemukakan  oleh  Mâlik  bin  Anas  dan  diperjelas oleh al-Ghazâlî, Ibnu Qayyim, Syâtibî, al-Thûfî, Izz al-Dîn Ibn Abd al- Salam,  dan  al-Qurafî.  Menurut  mereka,  mashlahah  merujuk  pada kesejahteraan  yang  luas  terdapat  lima  elemen  kehidupan  di  dunia, yaitu  kehidupan  (al-nafs),  kepemilikan  (al-mâl),  kebenaran  (al-dîn), kecerdasan  (al-aql),  dan  keturunan  (al-nasl).  Semua  produk  yang mempunyai  kekuatan  untuk  menaikkan  lima  elemen  dasar  ini  yang
7 Produk dapat dibedakan menjadi 3 jenis, yaitu produk fisik, jasa dan gagasan. Bank menawarkan  produk  fisik  (buku  tabungan, kartu  electronic  funding  transactions),  jasa (layanan  nasihat  keuangan  untuk  usaha,  konsultasi),  dan  gagasan  (kalkulasi  bekal masa depan, persaudaraan).
8 Terdapat  beberapa  jenis  pasar  menurut  marketing  bank  syarî’ah;  di  antaranya, adalah:   Pertama,  pasar yang  hanya  ingin  mendapatkan  keuntungan  finansial  tanpa peduli  apakah  caranya  sesuai  dengan  syarî’ah  atau  tidak.  Pasar  ini  banyak  disebut sebagai pasar rasional. Ada juga pasar yang selain melihat keuntungan finansial juga berpatokan  syarî’ah  dalam  mendapatkannya,  yang  biasa  disebut  pasar  spiritual.  Di masa  depan  akan  terdapat  pergeseran  pasar  dari  tingkat  intelektual  atau  rasional, menuju kepada emosional, dan akhirnya bertransformasi ke spiritual. Pasar spiritual ini  akan  mempertimbangkan  kesesuaian  produk,  keuntungan  finansial  dan  nilai- nilai  spiritual  yang  diyakininya.  Namun,  tidak  serta  merta  pasar  rasional  akan berpindah  ke  spiritual,  oleh  sebab  itu  disinilah  tantangan  terbesar  sistem  syarî’ah dalam  membidik  pasar  rasional.  Padahal  seperti  kita  ketahui  bahwa  pasar  rasional atau  pasar  mengambang  merupakan  pasar  terbesar.  Contoh  pasar  ini  adalah  pasar korporasi  dan  kelas  menengah  ke  atas,  mereka  tidak  terlalu  fanatik  terhadap  salah satu  sistem,  tapi  lebih  melihat  prosfek  finansial.  Lihat  Deniar,  Syarî’ah  Marketing: http://www. Deniar.net/ syarî’ah- marketing. (Diakses Senin 14 Februari 2011).

## Wadhan
96
dikatakan  mempunyai  mashlahah  dan  produk  yang  mempuyai mashlahah akan dinyatakan sebagai kebutuhan. 9 Ketujuh ,  kepuasan  pelanggan  adalah  perbandingan  antara harapan  dan  persepsi  pelanggan  terhadap  kinerja  -  nilai  relatif  dari suatu  produk.  Jika  kinerja  produk  sesuai  dengan  harapan,  maka pelanggan  puas  atau  senang.  Sebaliknya,  jika  kinerja  tidak  sesuai dengan harapan, maka pelanggan kecewa.
Agar  marketer 10 tidak  terjebak  dalam  kegiatan  serba  permisive, Hermawan dan Syakirsula mengingatkan bahwa marketing syarî’ah itu bersifat  universal  (lintas  agama,  ras,  suku,  warna  kulit,  kebangsaan, dan  status)  karena  memiliki  empat  basis  karakter  sebagai  panduan menjalankan kegiatan pemasaran yaitu: 11 (1) Teistis (religius), di mana marketer syarî’ah  harus  membentengi  diri  dengan  nilai-  nilai  spiritual karena  marketing  “akrab”  dengan  penipuan,  sumpah  palsu,  suap, korupsi,  kolusi,  dan  wanita;  (2)  etis,  di  mana  marketer  syarî’ah  harus mengedepankan  akhlâk,  etika,  dan  moral;  (3)  realistis  (flexibel); marketer syarî’ah  harus  profesional,  santun,  dan  rapi  dalam penampilan  serta  tidak  kaku  dalam  pergaulan;  dan  (4)  humanistis (manusiawi); marketer syarî’ah harus menjaga keseimbangan, memiliki harkat  dan  derajat  terhormat,  memelihara  sifat  kemanusiannya, menghilangkan  nafsu  kehewanan,  tidak  serakah,  melainkan  peduli pada keadaan sosial.
Etika Pemasaran Syarî’ah
Dalam  semua  hubungan,  kepercayaan  adalah  unsur  dasar. Kepercayaan  diciptakan  dari  kejujuran.  Kejujuran  adalah  suatu kualitas  yang  paling  sulit  dari  karakter  untuk  dicapai  dalam  bisnis, keluarga, atau dimanapun gelanggang tempat orang- orang berminat
9 Kebutuhan  dalam  pemasaran  syarî’ah  ditentukan  oleh  konsep  mashlahah.  Menurut pemasaran  syarî’ah,  produk  konsumen  adalah  berdaya  guna,  materi  yang  dapat dikonsumsi  yang  bermanfaat,  bernilai  guna  yang  menghasilkan  perbaikan  material, moral, spiritual bagi pelanggan. Sesuatu yang tidak berdaya guna dan dilarang oleh syarî’ah ,  bukan  produk  dalam  pengertian  pemasaran  syarî’ah.  Dalam  pemasaran konvensional,  produk  adalah  yang  dapat  dipertukarkan,  tetapi  produk  dalam pemasaran  syarî’ah  adalah  produk  yang  dipertukarkan  itu  berdaya  guna  secara agama.
10 Marketer adalah  seseorang yang mencari  satu atau  lebih  calon  pembeli yang akan terlibat dalam pertukaran nilai.
11 Hermawan  Kertajaya  dan  Muhammad  Syakirsula,  Syari’ah  Marketing,  (Bandung: Mizan Pustaka, 2006), hlm. 28 – 42.

## Edukasi Marketing Bank Syarî’ah
untuk melakukan persaingan dengan pihak lain. Oleh karena itu, kita menemukan  bahwa  bisnis  yang  berhasil  dalam  masa  yang  panjang akan  cenderung  untuk  membangun  semua  hubungan  atas  mutu, kejujuran, dan kepercayaan. 12
Kunci  etis  dan  moral  bisnis  sesungguhnya  terletak  pada pelakunya,  itu  sebabnya misi  diutusnya  Rasullullah ke dunia adalah untuk memperbaiki akhlâk manusia yang telah rusak. Dalam konteks tersebut, seorang pengusaha muslim berkewajiban  untuk memegang teguh etika dan moral bisnis Islami, yang mencakup hal- hal berikut, yaitu: 13 Pertama,  husn  al-khuluq.  Pada  derajat  ini,  Allâh  akan melapangkan  hatinya  dan  akan  membukakan  pintu  rezeki,  di  mana pintu  rezeki  akan  terbuka  dengan  akhlâk  mulia  tersebut.  Salah  satu akhlâk yang baik dalam bisnis Islâmi adalah kejujuran. 14 Kepercayaan adalah  elemen  yang  mendasar.  Kepercayaan  dihasilkan  dari ketulusan  hati.  Ketulusan  hati  adalah  salah  satu  daripada  kualitas karakter yang begitu sulit  untuk  meraih  hasil  dalam  kegiatan  bisnis. Dalam  bisnis  untuk  membangun  kerangka  kepercayaan  seorang pedagang  harus  mampu  berbuat  jujur,  adil,  baik  untuk  dirinya  atau orang  lain.  Kejujuran  ini  harus  direalisasikan  antara  lain  dalam praktik  penggunaan  timbangan  yang  tidak  membedakan  antara kepentingan penjual dan pembeli. Dengan sikap jujur itu kepercayaan pembeli kepada penjual akan tercipta dengan sendirinya. 15
Kedua ,  amânah.  Islam  menginginkan  seorang  pebisnis  muslim mempunyai  hati  yanng  tanggap,  dengan  menjaganya  dengan memenuhi hak- hak Allâh dan manusia, serta menjaga muamalahnya dari  unsur  yang  melampaui  batas  atau  sia-sia.  Seorang  pebisnis
12 Achyar  Eldine,  Etika  Bisnis  Islam:  http://www.uika-  ogor.ac.id/doc/public/etika bisnisislam.pdf.
13 Ali  Hasan,  Marketing Bank  Syarî’ah,  Cara  jitu  meningkatkan  Pertumbuhan  Pasar  Bank Syarî’ah (Bogor: Ghalia Indonesia, 2010), hlm. 19 – 20. 14 Lihat  QS.  al-Ahzab  (33):  70-71.  Berkaitan  dengan  kejujuran,  William  C.  Byham, sebagaimana dikutip oleh Steward, menyatakan: “Business ethics build trust, and is the basic  of  modern  business.  If  we  accept  the  view,  argued  for  earlier ,  that  there  are  not  two moralities-  one  for  individuals  and  one  for  business-  but  a  common  moral  framework  for judging    both  individuals  and  corporate  activities,  then  we  can  gain  some  guidance  for business behavior by looking at what philosophers have seen  as the morally good life. David Stewart, Business Ethics, (New York: The Mc Grow Hill Companies Inc, 1996), hlm. 47. 15 Muhammad  Djakfar,  Etika  Bisnis  Islam  Tataran  Teoritis  dan  Praktis,  (Malang:  UIN Malang Press, 2008), hlm. 104.

## Wadhan
98
muslim  adalah  sosok  yang  dapat  dipercaya,  sehingga  ia  tidak mendzalimi  kepercayaan  yang  diberikan  kepadanya.  Ketiga,  toleran, juga  merupakan  kunci  sukses  pebisnis  muslim.  Toleran  juga membuka  kunci  rezeki  dan  sarana  hidup  tenang,  manfaat  toleran adalah mempermudah  pergaulan,  mempermudah  urusan  penjualan, dan mempercepat kembalinya modal.
Marketer merupakan  mesin  dealing  with  the  customer’s  yang dinamis dan intensif berinteraksi dengan market. Dalam kontek etika, pemasaran  yang  berorientasi  syarî’ah,  marketer  harus  dibimbing  oleh al-Qur’ân  dan  Hadits  dalam  menawarkan  produk  kepada konsumen. 16

## Tawaran Produk Berorientasi Syarî’ah
Marketing menganjurkan  agat  setiap  orang  dalam  bisnis selayaknya  memiliki  perilaku  sebagai  marketer  sehingga  mampu menggerakkan  perusahaan,  melihat,  merespon,  dan  membuat pelanggan  puas  dalam  pasar  yang  terus  berubah.  Aktivitas  bisnis yang  secara  tegas  dilarang  oleh  Islam,  yaitu  (1)  jangan  lakukan transaksi bisnis yang diharamkan oleh Islam, (2) jangan mencari dan menggunakan harta dengan cara yang tidak halal, (3) jangan bersaing dengan cara bathil atau tidak sehat, (4) jangan memasarkan makanan atau  minuman  yang  dilarang  syarî’ah,  (5)  jangan  menjelek-  jelekkan produk  atau  orang  lain,  (6)  jangan  menjadi  aktor  pamer  aurat,  (7) jangan menipu atau bohong untuk meningkat transaksi. 17
16 Tim  Multitama  Communication,  Islamic  Business  Strategy  for  Enterpreneurship, (Jakarta: Zikrul Media Intelektual, 2006).
17 Ali Hasan, Manajemen Bisnis Syarî’ah; di Dunia Menjadi Orang Kaya Raya, di Akhirat Menjadi Orang Terhormat , (Yogyakarta: Mitra Pustaka, 2007), hlm. 118- 122.
Edukasi Marketing Bank Syarî’ah

## Strategi Pemasaran Bank Syarî’ah
Merupakan  bagian  integral  dari  strategi  bisnis  yang memberikan  arah  pada  semua  fungsi  manajemen  suatu  organisasi bisnis.  Dengan  adanya  strategi  pemasaran,  maka  implementasi program  dalam  mencapai  tujuan  organisasi  dapat  dilakukan  secara aktif,  sadar  dan  rasional  tentang  bagaimana  suatu  merek  atau  lini produk  mencapai tujuannya dalam lingkungan bisnis yang   semakin turbulen.  Pembuatan  rencana  pemasaran yang  baik  dapat  mencegah dari  reaksi  yang  tidak  tanggap  terhadap  suatu  masalah  dan  bahkan membantu  mengantisipasi  masalah.  Hal  tersebut  untuk  mendukung strategi yang telah dipilih untuk dilaksanakan dalam mencapai tujuan yang  dibangun  berdasarkan  konsep:  (1)  Untuk  siapakah  tim manajemen  mendesain  produk  bank  (segmentasi  pasar);  (2)  apakah produk  jasa  itu telah  tepat  untuk pasar  sasaran  (penempatan  pasar); (3) bagaimanakah upaya agar produk diterima oleh pasar (memasuki pasar);  (4)  bagaimana  menetapkan  bentuk  penawaran  pada  segmen pasar  tertentu  (bauran  pemasaran);  dan  (5)  bagaimana  upaya  agar perusahaan  tetap  bisa  bertahan  di  pasar  yang  semakin  kompetitif (keunggulan bersaing).
Memasarkan  bank  syarî’ah  menjadi  hal  yang  sangat  mendesak untuk  dilakukan,  alasannya  adalah:  pertama,  umat  segera diselamatkan  dari  keharaman  bertransaksi  yang  berbau  bunga  bank sehingga  bank  syarî’ah  adalah  media  yang  tepat  untuk  melakukan transaksi keuangan pengganti bank konvensional yang menggunakan bunga.  Kedua,  jelas  terbukti  bahwa  sistem  keuangan  yang berlandaskan  pada  sistem syarî’ah  lebih  tahan  dan  kuat  menghadapi krisis moneter yang melanda, terbukti bahwa sistem ekonomi syarî’ah lebih unggul dari sistem manapun juga. Ketiga, semakin banyak pihak yang  terlibat  dalam  transaksi  keuangan  yang  berlandaskan  syarî’ah maka  akan  semakin  cepat  pembangunan  ekonomi  suatu  negara menuju  kepada  kemakmuran.  Hal  itu  terbukti  ketika  zaman Rasullullah  dan  para  sahabat.  Keempat,  keberhasilan  promosi  dan edukasi terhadap masyarakat akan mendorong terhadap peningkatan terhadap pertumbuhan asset perbankan.
Terdapat  bebarapa  cara  efektif  dalam  memasarkan  bank syarî’ah, di antaranya adalah: Pertama, cara viral marketing, merupakan tehnik pemasaran dengan menggunakan jaring sosial untuk mencapai

## Wadhan
suatu  tujuan  pemasaran  tertentu  yang  dilakukan  melalui  proses komunikasi yang secara berantai memperbanya diri.  Dengan cara ini perbankan syarî’ah tidak akan mengeluarkan biaya yaang begitu besar untuk  mendapatkan  konsumen,  justru  konsumen  itu  sendiri  yang akan  menjadi  tenaga  pemasar  bagi  industri,  karena  mereka  yang merasa  terpuaskan  oleh  pelayanan  yang  diberikan  oleh  perbankan akan  mensugesti  orang  lain  agar  merasakan  hal  yang  sama  dengan mereka.  Sugesti  yang  diberikan  itu menjadi  motor  penggerak  dalam viral marketing .
Kedua ,  cara  strategi  jaring  Ikan;  pemasaran  berbasis  segmen komunitas tertentu atau segmented community based marketing. Strategi ini  dilakukan  dengan  menjalin  ikatan  kerjasama  antara  perbankan syarî’ah dengan  suatu  komunitas  tertentu  untuk  menggunakan produk- produk perbankan syarî’ah bagi para anggotanya. Ini adalah strategi efektif yang law budget high impact dari pada bank membayar mahal  iklan  di  media–media  seperti  televisi  dan  koran,  tetapi  tidak menjamin  dapat  meningkatkan  jumlah  nasabah  baru  bank  syarî’ah. Contoh konkritnya begini, pihak bank syarî’ah mengajak anggota para komunitas  untuk  membuat  kartu  anggota  atas  komunitas  tersebut. Kartu anggota itu juga sekaligus berfungsi sebagai kartu ATM untuk bank syarî’ah tersebut, dengan demikian secara tidak langsung setiap anggota komunitas akan membuka rekening di bank syarî’ah  tersebut sehingga nasabah bank syarî’ah dapat bertambah. 18
Bank  syarî’ah  memiliki  potensi  besar  untuk  menjadi  pilihan utama dan pertama bagi nasabah dalam pilihan transaksi mereka. Hal itu  ditunjukkan  dengan  akselarasi  pertumbuhan  dan  perkembangan perbankan  syarî’ah  di  Indonesia.  Seiring  dengan  pertumbuhan perbankan syarî’ah, dinamika kompetisi di antara pelaku bank syarî’ah yang semakin tinggi, mengakibatkan suatu competitive advantage yang dimiliki  oleh  suatu  bank  makin  tidak  sustainable.  Dengan  demikian, sebuah  harus  melakukan  berbagai  upaya  pembaharuan  yang  tidak kenal  henti  untuk  dapat  menjadi  pemain  utama  pada  segment-nya, sehingga dapat menjadi referensi utama customer yang berujung pada kepuasan  dan  bahkan  loyalitas.  Untuk  itu  sebuah  bank  syarî’ah  di
18 Rhanu,  Gaet  Nasabah  Bank  Syarî’ah  dengan  Strategi  Jaring  Ikan:  http://rhanu. web.id/gaet- nasabah-bank syarî’ah- dengan strategi- jaring- ikan. (Diakses pada Hari Senin, 14 Februari 2011).

## Edukasi Marketing Bank Syarî’ah
tuntut  untuk  mempunyai  sistem  pemasaran  yang  teruji  dan  tidak sekedar mengharapkan emotional mass untuk menjadi nasabah. 19 Perbankan  sebagai  salah  satu  pelaku  bisnis,  selama  dua dasawarsa  terakhir  tidak  henti-  hentinya  berkompetisi  untuk membuat nasabahnya tetap setia pada produknya dan tidak berpaling ke  produk  lain.  Salah  satu  kiat  yang  diyakini  dalam  pemasaran sekarang untuk membuat nasabah setia adalah menciptakan layanan yang  selalu  mengarah  kepada  customer  satisfaction. 20 Sebuah  bank syarî’ah yang  mampu  menciptakan  lingkungan  kerja  yang  positif dengan pegawai yang memiliki motivasi dan komitmen berada dalam posisi  yang  baik  dalam  memuaskan  nasabah.  Dengan  demikian, kepuasan  nasabah  dan  nilai  bagi  pemegang  saham  di  mulai  dengan pengelolaan  hubungan  sejati  dengan  pegawai.  Pegawai  yang  puas akan  menghasilkan  nasabah  yang  puas  dan  menampilkan  performa perusahaan yang memuaskan investor. Program riset dan komunikasi yang  terintegrasi  secara  total  dapat  menyatukan  elemen-  elemen penting  bagi  kesuksesan  bank  syarî’ah  sebagai  sebuah  perusahaan. Hasil riset akan memampukan manajemen mengidentifikasi langkah-
19 Pandangan  tradisional  yaitu  pemasaran  berbasiskan  transaksi.  Bauran  pemasaran yang  dikenal  dalam  pandangan  tersebut  adalah  4P  yang  diartikan  sebagai:  product, price,  place,  and  promotion. Product  menyangkut  produk  apa  yang  dijual,  price menyangkut  harga  pada  produk  tersebut,  place  menyangkut  bagaimana  produk didistribusikan,  dan  promotion  menyangkut  bagaimana  mempromosikan  produk tersebut.  Dalam    pandangan  sekarang,  Menurut  James  G.  Barnes  dalam  Secrets  of customer  relationship Management , pemasaran adalah  tugas  setiap  setiap orang dalam perusahaan.  Setiap  pegawai  memiliki  potensi  untuk  mempengaruhi  kepuasan pelanggan  secara  langsung  maupun  tidak  langsung.  Tujuan  yang  sama  itu  adalah menciptakan  keterikatan  pelanggan  bukan  hanya  dengan  produk  yang  dihasilkan, tetapi  juga  dengan  atribut  yang  dimiliki  oleh  perusahaan.  Perubahan  pandangan terhadap  pemasaran,  juga  membuat  bauran  pemasaran   4P  ikut  berubah. 4P  dalam pandangan pemasaran yang baru adalah Product, Process, Perform, and People. Product merupakan  inti  dari  apa  yang  ditawarkan  perusahaan  kepada  pelanggan,  Process merupakan sistem dan aktivitas yang mendukung ketersedian produk atau jasa inti. Perform merupakan penyedian produk sesuai yang dijanjikan dan menjadikan benar. Pepole merupakan  interaksi  pegawai,  yakni  bagaimana  pelanggan  diperlakukan dalam interaksi bisnis.
20 Customer  Satisfaction  (kepuasan  pelanggan);  sebagai  hasil  dari  penilaian  atau persepsi  nasabah  bahwa  produk  atau  jasa  layanan  telah  memberikan  tingkat kenikmatan  tertentu.  Tingkat  kenikmatan  yang dimaksud  adalah kesesuaian  antara apa yang dirasakan oleh nasabah dari pengalaman yang diperoleh dengan apa yang diharapkan.

## Wadhan
langkah  yang  harus  diambil  untuk  memperbaiki  tingkat  kepuasan dan  hubungan  dengan  nasabah  serta  dengan  pegawai.  Perbaikan akan  melalui  pengembangan  dan  penerapan  program  komunikasi, perbaikan  sistem  dan  proses,  serta  kebijakan  sumber  daya  manusia yang berpikir ke depan. 21

## Mega Marketing Bank Syarî’ah
Kekuatan  visi  bisnis spiritual,  silaturahmi,  customer partnership, kepercayaan,  empati,  kebahagian  nasabah,  marketing  with  love, promosi  yang  simpatik,  profesionalitas  marketer,  produk  berkualitas (halal  dan  layak),  dan  kejujuran  menjadi  syarat  mutlak  dalam berbisnis.  Aspek-  aspek  ini  akan  berbanding  lurus  dengan  sentimen investasi,  sikap  pelanggan,  dan  kolega  perusahaan.  Hermawan Kertajaya, 22 menempatkan  konsumen  sebagai  pelanggan  venus. 23 Pelanggan venus  ini  seakan- akan  memiliki  indra  keenam  yang  akan mengetahui  kejujuran  dan  kebohongan.  Oleh  karena  itu,  marketer harus  berhati-  hati  dalam  memperlakukan  dan  melayani  mereka. Pemasaran spiritual harus terbentuk secara sistematik dalam aktivitas bisnis  sehari-  hari.  Rasullullah  adalah  contoh  saudagar  yang  sukses, keuntungan  bisnisnya  meroket  naik,  yang  dibangun  berdasarkan nilai- nilai Islam.
Keberhasilan sejumlah pabrik mengusung merek produk masuk dalam  top  brand  Indonesia  adalah  karena  keberhasilan  pemasaran mereka  dalam  memenangkan  mind  share,  marker  share  dan hear /commitment  share. 24 Dalam setiap  kegiatan  pemasaran,  ada  tiga kewajiban  dan  tanggung  jawab  yang  harus  dimiliki  oleh  seorang marketer, yaitu  customer  attract  (menarik  pelanggan),  customer  acquire (memperoleh  pelanggan),  dan  customer  retain  (mempertahankan
21 Merza  Gamal,  Tantangan  Pemasaran  dalam  Akselarasi  Perbankan  Syarî’ah,  (Kabar Indonesia; 21 juli 2008, Jam: 21:39:45- WIB) 22 Hermawan  Kertajaya,  Rethinking  Marketing;  Sustainable  Marketing  Enterprise, (Jakarta: Prenhallindo, 2003), hlm.23. 23 Pelanggan  venus  adalah  pelanggan  yang  kita  hadapi  sehari-hari,  pelanggan  yang semakin sensitif dan emosional.
24 Mind share adalah kekuatan merk di dalam benak konsumen kategori produk yang bersangkutan, sedangkan market share adalah menunjukkan kekuatan merek di dalam pasar  tertentu  dalam hal  perilaku  pembelian  aktual  dari konsumen dan  commitment share adalah  menjelaskan  kekuatan  merek  dalam  mendorong  konsumen  untuk membeli merek terkait di masa mendatang.

## Edukasi Marketing Bank Syarî’ah
pelanggan).  Untuk  dapat  mencapai  tiga  tujuan  itu,  marketer  perlu membangun  Mega  Marketing  (MM).  Model  mega  marketing  (soul marketing )  akan  bisa  lebih  sukses  apabila  marketer  “khatam”  dalam memahami  pendekatan  rasional  marketing  (positioning,  segmenting, targeting, marketing mix, differentiation, value ).
Rasulullah  saw.  adalah  marketer  ulung  dalam  memahami kebutuhan/keinginan pelanggannya sehingga beliau dapat
beroperasi  di  pasar  lintas  geografis  secara  tepat.  Elemen  mega marketing yang  sudah  diperkenalkan  oleh  Rasûlullâh  saw.  sejak  15 abad  yang  lalu  itu  dapat  dipergunakan  dalam  berbagai  jenis  bisnis (termasuk perbankan syarî’ah).
Sejumlah  elemen  mega  marketing  di  antaranya  adalah: 25 (1) membangun visi bisnis spiritual; (2) membangun jaringan pemasaran silaturahmi;  (3)  membangun  customer  partnership;  (4)  membangun kepercayaan;  (5)  membangun  dan  memperkuat  empati;  (6) membahagiakan  pelanggan;  (7)  menjual  produk  berkualitas;  (8) marketing  with  love; (9)  berpromosi  yang  simpatik;  (9)  membangun profesionalisme; dan (10) menjadi pemberi pinjaman yang terhormat
25 Hasan, Marketing, hlm. 206- 207.
Wadhan
104
Model Mega Marketing Bank Syarî’ah

## Penutup
Pemasaran  adalah  salah  satu  aspek  yang  perlu  diperhatikan dalam peningkatan kepercayaan konsumen. Strategi pemasaran yang perlu digarap lebih serius pada bank syarî’ah yakni aktivitas edukasi. Pentingnya  edukasi  mengenai  produk  syarî’ah  dalam  kaitannya dengan  aspek  pemasaran  diperlukan  karena  melihat  kenyataan bahwa  sudah  banyak  bank  di  Indonesia  yang  mempunyai  layanan berbasis  syarî’ah.  Konsep  dasar  spritual  marketing  adalah  tata  olah cipta,  rasa,  hati  dan  karsa  (implementasi)  yang  dibimbing  oleh integritas  keimanan,  ketaqwaan,  dam  ketaatan  kepada  syariat  Allâh swt.  Jika  iman,  taqwa,  dan  taat  syariat  ini  semu,  maka  aktivitas marketing yang  dilakukan  itu  tidak  ada  sangkut  pautnya  dengan syariat Islam. Kunci etis dan moral bisnis sesungguhnya terletak pada pelakunya,  itu  sebabnya misi  diutusnya  Rasullullah ke dunia adalah untuk  memperbaiki  akhlâk  manusia  yang  telah  rusak.  Seorang pengusaha  muslim  berkewajiban  untuk  memegang  teguh  etika  dan moral  bisnis  Islami,  yang  mencakup  hal-  hal  diantaranya  khusnul huluq , amanah, dan toleran.

## Edukasi Marketing Bank Syarî’ah
Terdapat  3 cara stretegi  pemasaran bank syarî’ah  yaitu  marker driven  strategic ,  cara  viral  marketing,  dan  strategi  jaring  ikan.Elemen mega marketing yang sudah  diperkenalkan oleh Rasulullah saw.  sejak 15 abad yang lalu itu dapat dipergunakan dalam berbagai jenis bisnis (termasuk  perbankan  syarî’ah).  Adapun  elemen  mega  marketing    itu diantaranya:  membangun  visi  bisnis  spiritual,  membangun  jaringan pemasaran silaturahmi, membangun customer partnership,
membangun  kepercayaan,  membangun  dan  memperkuat  empati, membahagiakan  pelanggan,  menjual  produk  berkualitas,  marketing with  love, berpromosi  yang  simpatik,  membangun  profesionalisme, menjadi pemberi pinjaman yang terhormat.

## Daftar Pustaka:
Arif,  Nurrahman.  Edukasi  Pemasaran    Produk  Bank  Syarî’ah:    http:// Nurrahmanarif.Wordpress.Com/2009/08/14.  (Diakses  pada Hari Senin, 14 Februari 2011).
Buhari,  Achmad.  Training  of  Trainer  (ToT)  Perbankan  Syarî’ah  Bagi
Dosen  Perguruan  Tinggi ,  Kerjasama  Departemen  Ekonomi Syarî’ah Fakultas  Ekonomi,  Universitas Airlangga dengan  Bank Indonesia, Surabaya, 18- 20 Mei 2010.
Djakfar,  Muhammad.  Etika  Bisnis  Islam  Tataran  Teoritis  dan  Praktis. Malang: UIN Malang Press, 2008
Eldine,  Achyar.  Etika  Bisnis  Islam,  2008:  http://  www.uika-  bogor. ac.id/doc/public/etika bisnis islam. Pdf.
Gamal,  Merza,  “Tantangan  Pemasaran  Dalam  Akselarasi  Perbankan Syarî’ah”, Kabar Indonesia, 21 juli 2008, Jam: 21:39:45 IB)
Hasan,  Ali.    Manajemen  Bisnis  Syarî’ah;  di  Dunia  Menjadi  Orang  Kaya Raya,  di  Akhirat  Menjadi  Orang  Terhormat. Yogyakarta:  Mitra Pustaka, 2007
Hasan,  Ali.  Marketing  Bank  Syarî’ah,  Cara  jitu  meningkatkan
Pertumbuhan Pasar Bank Syarî’ah. Bogor: Ghalia Indonesia, 2010.
Kertajaya Hermawan dan Syakirsula, Muhammad. Syarî’ah Marketing.
Bandung: Mizan Pustaka, 2006.
Kertajaya,  Hermawan.  Rethinking  Marketing;  Sustainable  Marketing
Enterprise. Jakarta: Prenhallindo, 2003

## Wadhan
Kotler, Philip. Marketing Management, New Jersey: Pearson Education, Inc, 2003.
Peter  D.  Bennett,  “Dictionary  of  Marketing  terms”  2  ed,  Chicago;
American Marketing Association, 1995.
Rhanu. Gaet Nasabah Bank Syarî’ah dengan Strategi Jaring Ikan:  http:// rhanu.  Web.id/  gaet-  nasabah-bank  syarî’ah-  dengan  strategi- jaring- ikan. (Diakses pada Hari Senin, 14 Februari 2011).
Stewart,  David.  Business  Ethics.  New  York:  The  Mc  Grow  Hill Companies Inc, 1996.
Tim  Multitama  Communication.  Islamic  Business  Strategy  for Enterpreneurship. Jakarta: Zikrul Media Intelektual, 2006.