Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                              e-ISSN : 2745 4053 Vol. 5 No. 1, 2024 |pp: 1014-1021 | DOI : http://doi.org/10.55338/jpkmn.v5i1.2622

## Perancangan Standar Operasional Prosedur Pemasaran Pada PT. Pertama Jaya Mandiri Wisata
1) Olivia Lysion*, 2) Immanuel Zai
1,2) Manajemen, Universitas Internasional Batam, Kota Batam, Indonesia Email Corresponding: 2041190.olivia@uib.edu*

## INFORMASI ARTIKEL ABSTRAK
Kata Kunci:
Tour And Travel Standar Operasional Prosedur Pemasaran Buku Panduan Karyawan Pariwisata Dalam  sektor  perjalanan  dan  pariwisata  seperti  halnya  sektor  lainnya,  Standar  Operasional Prosedur  (SOP)  adalah  komponen  yang  sangat  diperlukan,  SOP  yang  jelas  singkat  penting untuk  dimiliki  oleh  perusahaan  perjalanan  untuk  menawarkan  layanan  pelanggan  secara efisien. PT. Pertama Jaya Mandiri Wisata merupakan perusahaan yang bergerak di bidang agen perjalanan  yang  melayani  jasa  penjualan  paket  wisata  di  sejumlah  negara  termasuk  China, Korea, Jepang, Eropa, Singapura, Malaysia, dan lain sebagainya. Permasalahan yang dialami oleh PT. Pertama Jaya Mandiri Wisata adalah belum memiliki analisis SOP pemasaran yang tertulis dengan jelas sehingga kegiatan operasional karyawan tidak bisa berjalan dengan lancar. Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif  yang  mencakup  wawancara,  observasi langsung,  dan  studi  pustaka.  Hasil  dari  implementasi  PKM  ini  memberikan  dampak  yang signifikan  dimana  dengan  adanya  peningkatan  kinerja  karyawan  yang  telah  memenuhi tanggung jawab mereka serta menjadi lebih efisien serta efektivitas kampanye pemasaran yang dijalankan.  Agen  perjalanan  yang  memiliki  SOP  yang jelas  akan lebih  mampu  menentukan target  audiens  mereka,  memanfaatkan  sumber  daya  mereka  secra  efisien,  serta  menjamin bahwa  setiap  langkah dalam proses  pemasaran dilakukan  sesuai  dengan  SOP. Hal ini  dapat meningkatkan  pendapatan  dan  juga  kepuasan  klien  sekaligus  memperkuat  posisi  biro perjalanan di industri ini.

## ABSTRACT
Keywords:
Tour And Travel
Standard Operating Procedure Marketing Employee’s Handbook Tourism
In the travel and tourism sector as with any other sector, Standard Operating Procedures (SOPs) are an indispensable component. Clear SOPs are essential for travel companies to have in order to offer customer service efficiently. PT Pertama Jaya Mandiri Wisata is a travel agency who serves  tour  package  sales  services  in  a  number  of  countries  including  China,  Korea,  Japan, Europe, Singapore, Malaysia, and so on. The problem experienced by PT Pertama Jaya Mandiri Wisata is that it lacks a clearly written marketing SOP analysis so that employee operational activities cannot run smoothly. The  research employed a   qualitative  approach that included interviews, direct observation and literature review. The results of the implementation of this PKM have a significant impact where there is an increase in the performance of employees who have  fulfilled  their  responsibilities  as  well  as  being  more  efficient  and  effective  in  their marketing campaigns. Travel agencies that have clear SOPs are better able to define their target audience, utilize their resources efficiently, and ensure that every step in the marketing process is done in accordance with the SOPs. This can increase revenue as well as client satisfaction while strengthening the travel agency's position in the industry.
This is an open-access article under the CC–BY-SA license.

## I. PENDAHULUAN
Dalam  sektor  perjalanan  dan  pariwisata  seperti  halnya  sektor  lainnya,  Standar  Operasional  Prosedur (SOP)  adalah  komponen  yang  sangat  diperlukan.  SOP  yang  jelas  sangat  penting  untuk  dimiliki  oleh perusahaan perjalanan untuk menawarkan layanan pelanggan secara efisien. Mulai dari mengidentifikasi target pasar  hingga  mengiklankan  layanan  dan  menjamin  kepuasan  klien,  SOP  ini  harus  mencakup  semua  aspek proses  pemasaran.  Pengaruh  media  sosial  harus  diperhitungkan  saat  membuat  SOP  untuk  pemasaran perjalanan  dan wisata.  Media  sosial  digunakan  secara  luas  dalam  banyak  aspek  pariwisata,  terutama  dalam
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                              e-ISSN : 2745 4053 Vol. 5 No. 1, 2024 |pp: 1014-1021 | DOI : http://doi.org/10.55338/jpkmn.v5i1.2622
kaitannya dengan perilaku pencarian informasi dan pengambilan keputusan, promosi pariwisata, serta praktik- praktik terbaik dalam komunikasi konsumen (Arnina, 2016).
Rencana  pemasaran  SOP  yang  disusun  dengan  baik  dapat  membuat  perusahaan  tur  dan  perjalanan menonjol  dari  yang  lain  dan  menyoroti  pengalaman  dan  lokasi  berbeda  yang  mereka  sediakan.  Pentingnya taktik  pemasaran  di  sektor  pariwisata  dan  perjalanan  harus  dipahami  terlebih  dahulu.  Dengan  banyaknya perusahaan  perjalanan  yang  bersaing  untuk  menarik  minat  calon  klien,  sektor  pariwisata  dan  perjalanan menjadi sangat kompetitif. Untuk membedakan diri mereka dari pesaing dan menarik klien, taktik pemasaran sangat penting bagi agen-agen ini (Cao & Yang, 2018).
Budihardjo  (2014,  p.  7)  menyatakan  bahwa  SOP  merupakan  alat  pengaturan  yang  mengendalikan langkah-langkah  dalam  suatu  proses  kerja.  Menurut  Atmoko  (2015,  p.  48),  Standar  Operasional  Prosedur (SOP) berfungsi sebagai kerangka kerja atau acuan untuk melaksanakan tugas pekerjaan sesuai dengan peran dan instrumen evaluasi kinerja organisasi pemerintah, kerangka operasional tersebut bertumpu pada indikator teknis administratif dan prosedural yang selaras dengan tata kerja, sistem kerja, prosedur serta unit kerja yang bersangkutan. Artini et al ., (2020) mengemukakan bahwa SOP adalah seperangkat pedoman yang dirancang untuk meminimaslisir kesalahan yang terjadi dalam lingkup pekerjaan dengan tetap menjaga kualitas dan hasil pekerjaan  yang  dilakukan.  Pedoman  atau  standar  yang  tidak  memadai  untuk  diikuti  oleh  pekerja  saat menyelesaikan tugas, serta urutan tugas yang tidak tepat merupakan penyebab utama terjadinya human error yang ditimbulkan oleh sumber daya manusia suatu organisasi (Anjani & Hati, 2021).
Pemasaran adalah sebuah proses pengorganisasian dan pelaksanaan gagasan, penetapan harga, distribusi, dan  pemasaran  produk  dan  jasa  untuk  membangun  pertukaran  yang  memuaskan  tujuan  perusahaan  dan individu  (American  Marketing  Association,  2012).  Dalam  istilah  sosial  dan  manajemen,  pemasaran  adalah tahapan dimana orang dan kelompok menciptakan, menawarkan, dan memperdagangkan sesuatu yang bernilai satu  sama  lain  untuk  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  mereka  (Kotler  &  Armstrong,  2016).  Selain  itu, pemasaran juga melibatkan sejumlah operasi  yang bertujuan untuk memperoleh manfaat organisasi melalui pertukaran pelanggan (Stanton et al ., 2004).
Agen perjalanan atau disebut sebagai tour and travel agent adalah sejenis perusahaan ritel yang bekerja sama  dengan  pemasok  termasuk  maskapai  penerbangan,  kapal  pesiar,  hotel,  tur,  dan  paket  liburan  yang mencakup  berbagai  produk  untuk  ditawarkan  serta  layanan  yang  berhubungan  dengan  perjalanan  kepada pelanggan. Wisatawan harus dilakukan terutama untuk tujuan membahagiakan diri sendiri, karena setiap orang perlu merasa puas ketika mengunjungi lokasi yang menarik. Untuk memanfaatkan layanannya, teknik promosi diterapkan untuk menarik wisatawan dan memberikan informasi tembahan kepada mereka tentang perjalanan serta  tempat  wisata  yang  akan  dikunjungi.  Oleh  karena  itu,  terutama  di  era digital ini,  pariwisata  akan memberikan layanan terbaik untuk mempermudah para kliennya (Halim & Marpaung, 2023).
PT. Pertama Jaya Mandiri Wisata merupakan perusahaan yang bergerak dibidang  agen perjalanan yang melayani jasa penjualan paket wisata di sejumlah negara termasuk China, Korea, Jepang, Eropa, Singapura, Malaysia, dan lain sebagainya. Perusahaan ini berdiri pada tanggal 18 januari 2017 oleh Bapak Suparman dan sudah berjalan sekitar 6 tahun lebih. Selain itu, perusahaan ini juga telah bermitra dengan agen perjalanan yang berbasis di Batam seperti PT. SuperStar Tour & Travel dan agen perjalanan global dengan CTC Travel dan EU  Holidays dari  Singapura  serta  menawarkan  layanan  pemesanan  tiket  kapal  pesiar,  feri,  maskapai penerbangan, dan reservasi hotel. PT. Pertama Jaya Mandiri Wisata mulai beroperasi dari setiap hari Senin- Jumat pada pukul 8.00-18.00 WIB, hari Sabtu pada pukul 8.00-15.00 WIB, serta hari minggu dan hari libur tutup operasional. Permasalahan yang dialami oleh PT. Pertama Jaya Mandiri Wisata adalah belum memiliki analisis SOP pemasaran yang tertulis dengan jelas sehingga kegiatan operasional karyawan tidak bisa berjalan dengan  lancar  dikarenakan  ketidakpastian  dalam  pelaksanaan  strategi  pemasaran  sehingga  sulit  untuk mengukur kinjera pemasaran dengan metrik yang jelas.
Untuk membantu para karyawan dalam menjalankan pekerjaanya sesuai dengan standar yang berlaku di PT.  Pertama  Jaya  Mandiri  Wisata,  penlulis  melakukan  penelitian  terhadap  SOP  pada  divisi  pemasaran. Penelitian  ini  dilakukan  berdasarkan  pemaparan  masalah  yang  telah  disampaikan  diatas.  Dalam  rangka memanfaatkan kesempatan ini, penulis berharap dapat mengurangi permasalahan yang muncul di PT. Pertama Jaya  Mandiri  Wisata  dan  menerapkan  solusi  yang  dapat  digunakan  dalam  pekerjaan  yang  nantinya  akan dirangkai  menjadi  sebuah  laporan  kerja  praktek  yang  bermanfaat  dengan  judul  “ Perancangan  Standar Operasional Prosedur Pemasaran Pada PT. Pertama Jaya Mandiri Wisata ”
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                              e-ISSN : 2745 4053 Vol. 5 No. 1, 2024 |pp: 1014-1021 | DOI : http://doi.org/10.55338/jpkmn.v5i1.2622
Gambar 1. Lokasi PkM

## II. METODE
Pengabdian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif  ( Sugiyono,  2017) ,  termasuk  teknik  wawancara observasi  langsung,  serta  studi  literatur.  Sebagai  salah  satu  teknik  pengumpulan  data  yang  paling  sering digunakan  berupa  teknik  wawancara  dilakukan  dengan  mengajukan  pertanyaan-pertanyaan  kepada  pelaku bisnis dan kemudian mendapatkan jawaban dari mereka (Novita & Lady, 2023). Metode ini dilakukan dengan melakukan wawancara dengan bapak Suparman selaku direktur dari perusahaan. Langkah selanjutnya adalah akan  melakukan  observasi  atau  pengamatan  langsung,  dimana  akan  dilakukan  pengamatan  mengenai permasalahan atau kesulitan apa saja yang dihadapi oleh PT. Pertama  Jaya Mandiri Wisata.  Terakhir, studi literatur dilakukan dengan menggunakan sejumlah sumber penelitian terdahulu yang dikutip atau digunakan sebagai  referensi  dalam  pembuatan  laporan  ini  (Nazir,  1988).  Terdapat  2  kategori  untuk  data  yang dikumpulkan yaitu data primer dan data sekunder. Data primer yang digunakan dalam kegiatan pengabdian ini berasal  dari  hasil  wawancara,  observasi  serta  dokumentasi  yang  dilakukan  secara  langsung  dengan  mitra. Sedangkan data sekunder adalah informasi yang dikumpulkan secara tidak langsung, misalnya melalui SOP pemasaran, informasi yang diperoleh dari jurnal atau penelitian terdahulu yang relevan dengan penelitian yang dilakukan.

## III. HASIL DAN PEMBAHASAN
Perancangan kegiatan ini menghasilkan output berupa buku panduan karyawan ( employee’s handbook ) pengerjaan  SOP  dengan  menggunakan Canva .  Dalam  mengikuti  standar-standar  ini,  semua  hasil  proses menjadi terorganisir, akurat, dan terdokumentasi sehingga pemilik dapat menggunakannya untuk mengelola prosedur secara efisien serta melakukan training dengan cara mensosialisasikan tentang SOP pemasaran pada tour  and  travel  agent untuk membantu memastikan  bahwa  tim  pemasaran  dapat  memahami  dan  mengikuti langkah-langkah yang telah ditetapkan untuk mencapai tujuan perusahaan.
Setelah melakukan wawancara sekaligus pengamatan ke lapangan secara langsung, maka akan membuat pedoman berisi SOP pemasaran yang bertujuan untuk memberikan panduan operasional yang terstruktur dalam upaya pemasaran untuk menarik calon pelanggan serta mempromosikan layanan perusahaan tour and travel . Standar operasional prosedur yang sudah dibuat akan diterapkan kepada PT. Pertama Jaya Mandiri.
Pada  tahap  awal,  yaitu  melakukan  perancangan  SOP  melalui canva dengan  memberikan  rincian penjelasan mengenai prosedur, tujuan serta fungsi dengan adanya poin-poin tertentu di dalam SOP yang telah dibuat kepada para karyawan ataupun pemilik usaha dengan penjelasan yang mudah dimengerti.
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                              e-ISSN : 2745 4053 Vol. 5 No. 1, 2024 |pp: 1014-1021 | DOI : http://doi.org/10.55338/jpkmn.v5i1.2622
Gambar 2. Melakukan Perancangan Prosedur (SOP Pemasaran) Melalui Canva
Setelah  SOP  pemasaran  tersebut  sudah  dirancang,  pada  tahap  selanjutnya  berupa  hasil  pedoman  SOP yang telah dibuat melalui canva , termasuk uraian prosedur beserta siapa yang bertanggung jawab atas semua dokumen yang mendukung, seperti yang ditunjukkan pada SOP dibawah ini:
Gambar 3. Tampilan Display Perancangan Prosedur (SOP Pemasaran) Melalui Canva
A. Standar Operasional Prosedur Pemberian Penjelasan Produk Yang Disediakan (Departemen Marketing )
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                              e-ISSN : 2745 4053 Vol. 5 No. 1, 2024 |pp: 1014-1021 | DOI : http://doi.org/10.55338/jpkmn.v5i1.2622
Gambar 4. Panduan SOP Marketing Department
B. Standar Operasional Prosedur Desain Konten Iklan ( Operational/Creative/Support Department )
Gambar 5. Panduan SOP Operational / Creative/Support Department
C. Standar Operasional Prosedur Layanan Pelanggan ( Customer Relationship Department )
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                              e-ISSN : 2745 4053 Vol. 5 No. 1, 2024 |pp: 1014-1021 | DOI : http://doi.org/10.55338/jpkmn.v5i1.2622

## Gambar 6. Panduan SOP Customer Relationship Department
Setelah  melakukan  rancangan  pedoman  SOP,  pada  tahap  terakhir  akan  melakukan training berupa sosialisasi tentang SOP pemasaran pada tour and travel agent untuk memastikan bahwa tim pemasaran dapat memahami dan mengikuti langkah-langkah yang telah ditetapkan untuk mencapai tujuan perusahaan.
Gambar 7. Implementasi Training Prosedur (SOP Pemasaran) Kepada Karayawan PT. Pertama Jaya Mandiri Wisata
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                              e-ISSN : 2745 4053 Vol. 5 No. 1, 2024 |pp: 1014-1021 | DOI : http://doi.org/10.55338/jpkmn.v5i1.2622
Gambar 8. Foto Bersama Direktur Dan Karayawan PT. Pertama Jaya Mandiri Wisata

## IV. KESIMPULAN
PT. Pertama Jaya Mandiri Wisata merupakan perusahaan yang bergerak di bidang layanan perjalanan dan pariwisata kepada pelanggan. Terdapat belum adanya SOP pemasaran yang jelas di PT. Pertama Jaya Mandiri Wisata menjadi masalah yang ditemukan pada saat observasi dan wawancara dengan pimpinan perusahaan. Oleh karena itu, pelaksana kegiatan PKM meminta izin untuk melakukan perancangan dan penyusunan SOP pemasaran  yang  dituliskan  sesuai  dengan  pembagian  pekerjaan  serta  posisi  masing-masing  karyawan  yang adil.  Diharapkan  dengan  adanya  PKM  ini  dapat  meningkatkan  pehamanan  karyawan  terhadap  peran  dan tanggung  jawab  serta  pentingnya  SOP  pemasaran  dalam  rangka  memastikan  bahwa  seluruh  kegiatan operasional perusahaan dapat berjalan sesuai dengan standar yang telah ditetapkan.  Hasil dari implementasi PKM  ini  memberikan  dampak  yang  signifikan  dimana  dengan  adanya  peningkatan  kinerja  karyawan  yang telah  memenuhi  tanggung  jawab  mereka  serta  menjadi  lebih  efisien serta  efektivitas  kampanye  pemasaran yang dijalankan. Agen perjalanan yang memiliki SOP yang jelas akan lebih mampu menentukan target audiens mereka, memanfaatkan sumber daya mereka secra efisien, serta menjamin bahwa setiap langkah dalam proses pemasaran  dilakukan  sesuai  dengan SOP.  Hal  ini  dapat  meningkatkan pendapatan  dan  juga  kepuasan  klien sekaligus memperkuat posisi biro perjalanan di industri ini.
Sarannya  adalah  agar  PT.  Pertama  Jaya  Mandiri  Wisata  mematuhi  alur  kerja  yang  telah  ditetapkan sehingga  anggota  staf  sadar  akan  tugas  dan  tanggung  jawab  mereka.  Selain  itu,  perusahaan  dapat  terus menyempurnakan sistem alur kerja untuk memastikan anggota staf tetap produktif dan juga diharapkan dapat terus meningkatkan alur kerja yang ada saat ini serta berkembang secara efektif.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Karena PT. Pertama Jaya Mandiri Wisata telah menyetujui pelaksanaan kegiatan ini, penulis menyadari bahwa penulisan ini dapat diselesaikan dengan adanya bantuan dan arahan dari banyak pihak. Demikian pula, penulis juga ingin mengucapkan terima kasih  kepada dosen atas bimbingannya yang telah berpatisipasi aktif dalam pelaksanaan kegiatan ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Anjani, P., & Hati, S. W. (2021). Design of Standard Operating Procedures (Sop) and Implementation At Pt Bsp. Journal of Applied Business Administration , 5 (1), 105–115. Arnina, P. (2016). Langkah-Langkah Efektif Menyusun SOP . Huta Publisher.
Artini, N. M. W. D., Suarja, I. K., Sadguna, I. G. A. J., & Sudarmini, N. M. (2020). Implementing SOP to
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                              e-ISSN : 2745 4053 Vol. 5 No. 1, 2024 |pp: 1014-1021 | DOI : http://doi.org/10.55338/jpkmn.v5i1.2622
Improve Butler Performance. International Journal of Glocal Tourism , 1 (1), 44–50. Association,  A.  M.  (2012). Definition  of  Marketing .  Ama.Org.  https://www.ama.org/the-definition-of- marketing-what-is-marketing/
Atmoko, T. (2015). Standar Operasional Prosedur dan Akuntansi Pemerintah. PT. Obor, Bandung . Budihardjo, I. M. (2014). Panduan praktis menyusun SOP . Ras.
Cao, X., & Yang, L. (2018). Research on the Standard Operation Procedure for the Sales Process of Tourism Enterprises. Advances in Economics, Business and Management Research , 56 , 184–187.
Halim,  W.,  &  Marpaung,  N.  (2023).  Analisis  Strategi  Pemasaran  Dalam  Meningkatkan  Volume  Penjualan Pada Sinar Wahana Wisata Tour & Travel. Transekonomika: Akuntansi, Bisnis Dan Keuangan , 3 (2), 391–403. https://doi.org/10.55047/transekonomika.v3i2.394 Kotler, P., & Armstrong, G. (2016). Principles of Marketing sixteenth edition . pearson. Nazir, M. (1988). Metode Penelitian. Jakarta: Ghalia Indonesia .
Novita, N., & Lady, Lady. (2023). Perancangan Dan Penyusunan Sop & Job Description Pada Pt. Karimun Sentral Mobil. SWARNA: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat , 2 (3), 277–284.
https://doi.org/10.55681/swarna.v2i3.403 Stanton,  W.  J.,  Etzel,  M.  J.,  Walker,  B.  J.,  Báez,  E.  P.,  &  Martínez,  J.  F.  J.  D.  (2004). Fundamentos  de marketing . Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D . Alfabeta.