Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 1  No. 1 Januari -  April 2021

## PENGARUH STRATEGI POSITIONING DAN HUMAN CAPITAL TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA PTPN VIII BUNISARI LENDRA
Zenal Mutaqin, 1 Ade Burhanudin, 2 1.2 STISIP SAINS Garut

## Email: zenalmutaqin033@gmail.com

## Abstract
Service companies can  invest in executing positioning and human capital strategies so that employees can have the ability to deal with potential variations in customer demand, according to the company's positioning strategy. Therefore, service  companies  that  have  a  matching  strategy  for  positioning  and  human  capital  will  get  a  greater  increase  in performance.  So  it  can  be  concluded  that  the  positioning  strategy  and  human  capital  have  a  significant  effect  on company performance. efforts to improve company performance are by measuring the level of the positioning strategy used  by  the  company,  namely:  Customer  Co-Production,  namely  implementing  a  different  strategy  from  competing companies; Customer Contact, namely identifying customer desires by way of interaction; and Service Customization, where companies must be able to change their products according to specific consumer needs.
Keywords : Strategy, Human Capital, and Performance.

## Abstrak
Perusahaan  jasa  dapat  berinvestasi  dalam  melaksanakan  positioning  dan  strategi  human  capital  sehingga  karyawan dapat memiliki kemampuan untuk menghadapi variasi potensial dalam permintaan pelanggan, sesuai dengan strategi positioning  perusahaan.  Oleh  karena  itu,  perusahaan  jasa  yang  memiliki  strategi  pencocokan  untuk  positioning  dan human capital akan mendapatkan peningkatan kinerja yang lebih besar. Sehingga dapat disimpulkan bahwa strategi positioning dan human capital memiliki efek yang signifikan terhadap kinerja perusahaan. Upaya meningkatkan kinerja perusahaan  adalah  dengan  mengukur  tingkat  strategi  positioning  yang  digunakan  perusahaan,  yaitu:  Customer  Co- Production, yaitu menerapkan strategi yang berbeda dari perusahaan pesaing; Kontak Pelanggan, yaitu mengidentifikasi keinginan  pelanggan  dengan  cara  interaksi;  dan  Kustomisasi  Layanan,  di  mana  perusahaan  harus  dapat  mengubah produk mereka sesuai dengan kebutuhan konsumen tertentu.
Kata kunci : Strategi, Modal Manusia, dan Kinerja.

## PENDAHULUAN
Menurut pandangan dari strategi, perusahaan melakukan strategi positioning dalam rangka membedakan diri mereka dari pesaing potensial sepanjang dimensi yang menjadi arti penting bagi pelanggan.  Salah  satu  strategi  yang  dapat  dilakukan  oleh  perusahaan  agar  dapat  membedakan dirinya  dengan  perusahaan  pesaing  adalah  membedakan  proses  produksi  dengan  kata  lain membedakan  pelayanan  atau  service  dari  jasa  yang  diberikan.  Tiga  kunci  yang  membedakan mekanisme yang menyertakan proses produksi adalah customer co-production, customer contact dan service customization .
Sejak  karyawan  dari  perusahaan  selain  strategi positioning tersebut,  sebagai  seorang decisision maker, manajer harus dapat menganalisa serta mendiagnosa faktor-faktor yang memiliki hubungan erat dengan strategi bisnis mereka. Baik itu faktor-faktor eksternal perusahaan maupun faktor  internal  perusahaan.  Salah  satu  faktor  internal  yang  merupakan  sumber  daya  yang  paling berpengaruh pada perusahaan jasa adalah human capital .
Dari  unsur-unsur  yang  meliputi  produksi  jasa  selain human  capital ketrampilan, pengetahuan dan keahlian karyawan jasa, mereka memainkan suatu kunci didalam menyelesaikan prakarsa  yang  strategi  dari  perusahaan.  Maksudnya  adalah  dalam  memproduksi  jasa  adanya karyawan  sangat  membantu  perusahaan  dalam  menciptakan  persepsi  dan  citra  perusahaan
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 1  No. 1 Januari -  April 2021
tersebut  kepada  konsumennya,  sehingga  dengan  adanya  kepuasan  pada  konsumen  tersebut perusahaan dapat melanjutkan strategi dalam memposisikan perusahaannya.
Dengan  kehadiran  dari  pelanggan  selama  produksi  jasa,  dihasilkan  pengertian  yang mendalam bahwa adanya hubungan antara strategi positioning , human capital dan kinerja dalam perusahaan. Sehingga para manajer dari perusahaan ini mungkin bisa lebih baik untuk menerapkan pengambilan keputusan strategi misalnya membuat investasi yang lebih efektif pada human capital.
Sesuai  dengan human  capital  theory yaitu  semakin  tinggi  tingkat  ketrampilan  dan kepandaian  karyawan  dalam  mendiagnosa  masalah  maka  semakin  tinggi  tingkat  kesuksesan perusahaan dalam mengatasi ketidak pastian dilingkungan tugas (Becker, 1964; Schultz, 1971; Snell &  Dean,  1992  dalam  Skaggs  &  Youndt,  2004).  Dalam  kasus  ini,  ketidak  pastian  adalah  hasil  dari variabelitas didalam permintaan pelanggan.
Meskipun  variabilitas  di  dalam  permintaan    pelanggan  boleh  mempengaruhi  persyaratan human  capital -nya,  telah  diusulkan  bahwa  variabilitas  adalah  hasil  dari  keputusan  strategi positioning dalam bagian dari perusahaan jasa. Terkadang adanya upaya perusahaan dalam strategi memposisikan  perusahaannya,  mengakibatkan  terjadinya  keberagaman  dalam  permintaan konsumen karena konsumen ingin selalu mendapatkan yang terbaik dari perusahaan.
Semakin  besar  keberagaman  dalam  permintaan  pelanggan,  maka  semakin  dibutuhkan ketrampilan yang serba bisa untuk mengubah keberagaman input yang besar kejasa atau servis yang ditawarkan.  Keserba-bisaan  ini  menimbulkan  adanya  peningkatan  biaya-biaya  yang  berkaitan dengan faktor-faktor seperti peningkatan level pelatihan, peningkatan pendidikan dan sebagainya. Oleh karena itu, perusahaan jasa yang memiliki suatu padaan antara strategi positioning mereka dan human capital akan mendapatkan peningkatan kinerja yang lebih besar, dengan begitu adanya human  capital akan memoderasi  (memperkuat)  pengaruh  antara  strategi positioning dan  kinerja perusahaan.
Pilihan dari strategi positioning mempengaruhi perbedaan yang potensial dalam permintaan pelanggan  sehingga  menentukan  suatu  proses  produksi  perusahaan,  yang  pada  gilirannya memerlukan  bermacam-macam  tingkat human  capital yang  akan  berhadapan  dengan  kondisi ketidakpastian  yang  terjadi  baik  didalam  maupun  diluar  perusahaan.  PT.  Media  Berlian  adalah perusahaan  yang  bergerak  pada  bidang  produksi  dan  distribusi  jasa,  untuk  meningkatkan profitabilitas  perusahaan  PT.  Media  Berlian  menggunakan  strategi positioning untuk  melakukan posisi  pasar  guna  mencapai  pasar  sasaran,  dan human  capital untuk  mendukung  kinerja perusahaan.  Diharapkan  dengan  adanya  penerapan  strategi positioning dan human  capital yang lebih terfokus maka tujuan perusahaan akan tercapai.

## KAJIAN PUSTAKA DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS
Strategi positioning tergantung dari kemampuan sumberdaya manusia ( human capital ) yang dimiliki  oleh  perusahaan,  ketika  karyawan  mampu  mendiagnosa  masalah,  berfikir  kreatif, mengembangkan solusi, dan sebagainya, dimana ketika karyawan memiliki ketrampilan atau skill yang  tinggi, pengetahuan dan  keahlian  (human  capital).  Hal ini  konsisten dengan Human  Capital Theory ,  dimana  ditetapkan  bahwa  karyawan  dengan  ketrampilan  yang  tinggi  dengan  mudah mengatasi  ketidak  pastian  di  dalam  lingkungan  tugasnya  (Becker,  1964;  Schultz,  1971;  Snell  and Dean, 1992; dalam Skaggs dan Youndt, 2004).
Perusahaan  jasa  dapat  berinvestasi  dalam  melaksanakan  strategi positioning dan human capital sehingga karyawan dapat memiliki kemampuan untuk berhadapan dengan variasi potensial dalam  permintaan  pelanggan,  sesuai  dengan  strategi positioning perusahaan.  Oleh  karena  itu,
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 1  No. 1 Januari -  April 2021
perusahaan jasa yang memiliki suatu padanan antara strategi positioning dan human capital akan mendapatkan  peningkatan  kinerja  yang  lebih  besar.  Jadi  dapat  disimpulkan  bahwa  strategi positioning dan human capital berpengaruh signifikan terhadap kinerja perusahaan.
Strategi positioning diukur dengan mengunakan: customer co-production , customer contact , dan service  customization ;  dan human  capital dapat  diukur  dengan  menggunakan: rekruitmen , tingkat pendidikan, pelatihan, dan peningkatan pengalaman ( skill ); serta Kinerja Perusahaan diukur dengan menggunakan: peningkatan efisiensi dan efektivitas perusahaan, peningkatan pelanggan, profitable, dan peningkatan pangsa pasar.
Fokus permasalahan penelitian dapat dirumuskan sebagai berikut:
1. Apakah  strategi positioning berpengaruh  signifikan  terhadap human  capital pada  PTPN  VIII BUNISARI LENDRA?
2. Apakah  strategi positioning dan human  capital berpengaruh  signifikan  terhadap  kinerja perusahaan pada PTPN VIII BUNISARI LENDRA?
Adapun rumusan hipotesisnya adalah:
1. Strategi  positioning berpengaruh signifikan  terhadap human  capital  pada  PTPN  VIII  BUNISARI LENDRA.
2. Strategi  positioning  dan  human  capital  berpengaruh  signifikan  terhadap  kinerja  perusahaan pada PTPN VIII BUNISARI LENDRA.

## METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  yang  digunakan  termasuk  ke  dalam  metode  kuantitatif  dan  termasuk pada  jenis  asosiatif.  Adapun  teknik  penelitian  menggunakan  teknik  survey,  artinya  tidak  seluruh karyawan  di  PTPN  VIII  BUNISARI  LENDRA  dijadikan  sampel,  melainkan  diambil  hanya  100  orang, yang terdiri dari 25 orang bagian produksi dan 75 orang bagian distribusi. Adapun teknik  analisis yang dipergunakan adalah korelasi, koefisien determinasi dan regresi linear.

## HASIL PENELITIAN
Analisis  kuantitatif  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  menggunakan  metode Structural Equation Model (SEM) dengan alat bantu program AMOS versi 5.0, Structural Equation Model  dipilih  untuk  mengetahui  besarnya  persamaan  model  pengaruh  strategi  positioning  dan human  capital  terhadap  kinerja  perusahaan  pada  PT.  PTPN  VIII  BUNISARI  LENDRA.  Penelitian  ini menggunakan 100 reponden pegawai.

## 1. Konstruk Pengukuran Strategi Positioning
Konstruk  strategi  positioning  (unobserved/latent  variable) diukur  dengan  menggunakan  3 indikator  (observed/manifest  variable),  yaitu:  Customer  Co-Production  (SP1),  Customer  Contact (SP2), dan Service Customization (SP3). Dari hasil analisis confirmatory factor analysis (CFA) adalah sebagai berikut:
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 1  No. 1 Januari -  April 2021
Dari hasil confirmatory factor analysis (CFA) diperoleh besarnya nilai untuk masing-masing konstruk persamaan ( loading factor atau λ), sebagai berikut:
SP = λ 1 SP1 +  λ 2 SP2 + λ 3 SP3 SP = 0.910 SP1 +  1.033 SP2 + 1.000 SP3
Dari  persamaan  di  atas,  maka  besarnya  Strategi  Positioning  dipengaruhi  secara  dominan oleh Customer Contact (SP2) sebesar 1.033.

## 2. Konstruk Pengukuran Human Capital
Konstruk Human  Capital ( unobserved / latent  variable )  diukur  dengan  menggunakan  4 indikator ( observed / manifest variable ), yaitu: Kualitas (HC1), Kemampuan (HC2), Pelatihan (HC3), dan Tingkat Pendidikan (HC4). Dari hasil analisis confirmatory factor analysis (CFA) adalah sebagai berikut:
Dari hasil confirmatory factor analysis (CFA) diperoleh besarnya nilai untuk masing-masing konstruk persamaan ( loading factor atau λ), sebagai berikut:
SP = λ 1 HC1 +  λ 2 HC2 + λ 3 HC3 + λ 4 HC4 SP = 1.087 HC1 +  1.274 HC2 + 1.000 HC3 + 0.896 HC4
Dari  persamaan  di  atas,  maka  besarnya  Human  Capital  dipengaruhi  secara  dominan  oleh Kemampuan (HC2) sebesar 1.274.

## 3. Konstruk Pengukuran Kinerja Perusahaan
Konstruk  Kinerja  Perusahaan  Karyawan  ( unobserved / latent  variable )  diukur  dengan menggunakan 4 indikator ( observed / manifest variable ), yaitu: Jumlah Pelanggan (KP1), Profitabilitas (KP2), Marketshare (KP3), dan Efesiensi dan Efektivitas (KP4). Dari hasil analisis confirmatory factor analysis (CFA) adalah sebagai berikut:
Dari hasil confirmatory factor analysis (CFA) diperoleh besarnya nilai untuk masing-masing konstruk persamaan ( loading factor atau λ), sebagai berikut:
SP = λ 1 KP1 +  λ 2 KP2 + λ 3 KP3 + λ 4 KP4 SP = 0.796 KP1 +  0.552 KP2 + 1.000 KP3 + 0.625 KP4
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 1  No. 1 Januari -  April 2021
Dari persamaan di atas, maka besarnya Kinerja Perusahaan (KP) dipengaruhi secara dominan oleh Marketshare (KP3) sebesar 1.000.

## 4. Goodness of Fit Model
Untuk  mengetahui  kriteria  model  yang  baik  (Goodness  of  Fit)  digunakan:  Absolute  Fit Measured (pengukuran indeks mutlak), Incremental Fit Measured (pengukuran tambahan indeks) dan  Parsimonious  Fit  Measured  (pengukuran  kesederhanaan  indeks).  Dari  hasil  pengukuran berdasarkan  Absolute  Fit  Measured,  Incremental  Fit  Measured  dan  Parsimonious  Fit  Measured, diperoleh hasil sebagai berikut.
Dari hasil pengukuran Goodness Fit Index dapat disimpulkan bahwa besarnya Absolute Fit Measured yang diukur dengan menggunakan Likelihood Chi Square, GFI, dan RMSEA diperoleh nilai Cut Off Value belum memenuhi kriteria yang diharapkan, yaitu Likelihood Chi Square. Sedangkan besarnya  nilai  Incremental  Fit  Measured  yang  diukur  dengan  menggunakan  AGFI,  TLI  dan  NFI diperoleh nilai Cut Off Value belum memenuhi kriteria yang diharapkan, yaitu AGFI dan NFI. Untuk nilai Parsimonious Fit Measured yang diukur dengan menggunakan PNFI dan PGFI diperoleh nilai Cut Off Value telah memenuhi kriteria yang diharapkan.
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 1  No. 1 Januari -  April 2021
Doi : 10.53363/buss.v1i1.4
Dari estimasi model secara keseluruhan dapat dilihat pada tabel berikut : Kesimpulan Nilai Chi-square 61.023 Degrees of freedom 41 Probability level 0.023
Dari  tabel  dapat  disimpulkan  bahwa  tingkat  probabilitas  adalah  signifikan  sebesar  0.023 (p<0.05), hal ini menunjukkan adanya penyimpangan antara sample covariance matrix dan model (fitted) covariance matrix, sedangkan nilai chi square untuk model yang baik seharusnya mempunyai tingkat  probabilitas  tidak  signifikan  (lebih  besar  dari  0.05)  agar  mendapatkan  nilai  Goodness  Fit Index  yang  diharapkan  (lebih  baik)  maka  perlu  dilakukan  revisi  model  dengan  melakukan modification  index  dengan  tujuan  untuk  memperbaiki  model  dengan  meningkatkan  jumlah parameter sedemikian rupa sehingga nilai Chi Squares Statistic akan turun lebih cepat dibandingkan penurunan degre of freedom (df), yaitu dengan melakukan modifikasi indeks.
Modifikasi indeks hanya boleh dilakukan berdasarkan nilai measurement error covariance yang  diasumsikan  diasumsikan  nol,  sedangkan  modifikasi  indeks  berdasarkan  measurement regression  weight  harus  berdasarkan  dan  didukung  oleh  teori  yang  kuat.  Dari  hasil  modification index diperoleh hasil yang dapat dilihat pada gambar dan tabel sebagai berikut.
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 1  No. 1 Januari -  April 2021
Dari  hasil  pengukuran  Goodness  Fit  Index  pada  tabel  dapat  disimpulkan  bahwa  besarnya Absolute Fit Measured yang diukur dengan menggunakan Likelihood Chi Square, GFI, dan RMSEA diperoleh nilai Cut Off Value telah memenuhi kriteria yang diharapkan. Sedangkan besarnya nilai Incremental Fit Measured yang diukur dengan menggunakan AGFI, TLI dan NFI diperoleh nilai Cut Off  Value  belum  memenuhi  kriteria  yang  diharapkan,  yaitu  AGFI.  Untuk  nilai  Parsimonious  Fit Measured  yang  diukur  dengan  menggunakan  PNFI  dan  PGFI  diperoleh  nilai  Cut  Off  Value  telah memenuhi kriteria yang diharapkan.
Dari  tabel  berikut  dapat  disimpulkan  bahwa  tingkat  probabilitas  adalah  signifikan  yaitu sebesar 0.428 (p>0.05) sehingga model yang dianalisis belum memenuhi kriteria model yang baik (goodness fit model), model yang baik yaitu mempunyai tingkat probabilitas yang tidak signifikan, lebih  dari  α=5%  (Ghozali,  2004),  sehingga  menunjukkan  adanya  kesesuaian  antara  sample covariance  matrix  dan  model  (fitted)  covariance  matrix  (Joreskog  &  Sorbom,  1993;  Joreskog  & Sorbom,  1996;  Hair,  et.  al.,  1998;  Joreskog,  2002),  sehingga  secara  keseluruhan  model  yang digunakan telah memenuhi kriteria ( Goodness of Fit Model ).
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 1  No. 1 Januari -  April 2021
Doi : 10.53363/buss.v1i1.4
Dari analisis model secara keseluruhan diperoleh hasil sebagai berikut. Kesimpulan Nilai Chi-square 39.940 Degrees of freedom 39 Probability level 0.428

## 5. Hubungan Kausalitas dan Uji Hipotesis
Untuk mengetahui besarnya tingkat signifikansi pengaruh antara variabel indikator terhadap variabel  latent  maka  digunakan  regression  weight dengan  membandingkan  nilai probabilitasnya. Apabila nilai probabilitas kurang dari α=5%, maka dapat dikatakan mempunyai pengaruh singifikan. Dari hasil regression weight diperoleh hasil sebagai berikut.
Dari hasil  regression  weight pada  tabel di  atas  dapat disimpulkan bahwa seluruh  variabel mempunyai pengaruh signifikan, kecuali pada hubungan kausalitas human capital terhadap kinerja perusahaan dengan tingkat signifikansi kurang dari 5%. Apabila penulis interpretasikan hasil analisis di atas adalah sebagai berikut :
a. Pengaruh strategi positioning (SP) terhadap human capital (HC) Pada variabel strategi positioning (SP), mempunyai pengaruh signifikan positif terhadap human capital (HC), sebesar 1.785 dengan tingkat signifikansi 0.000 (p<0.05). Artinya, apabila variabel strategi positioning (SP) naik maka human capital (HC) akan naik. Sebaliknya, apabila variabel strategi positioning (SP)  turun  maka human  capital (HC)  akan  turun,  maka  hipotesis  I  yang menyatakan strategi positioning berpengaruh signifikan human capital , didukung dan diterima kebenarannya.
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 1  No. 1 Januari -  April 2021
b. Pengaruh strategi positioning (SP) dan human capital (HC) terhadap kinerja perusahaan (KP) Pada variabel strategi positioning (SP) mempunyai pengaruh signifikan positif terhadap kinerja perusahaan  (KP),  sebesar  0.756  dengan  tingkat  signifikansi  0.000  (p<0.05).  Artinya,  apabila variabel  strategi  positioning  (SP)  naik  maka  kinerja  perusahaan  (KP)  akan  naik.  Sebaliknya, apabila variabel strategi positioning (SP) turun maka kinerja perusahaan (KP) akan turun, maka hipotesis  II  yang  menyatakan  strategi  positioning  berpengaruh  signifikan  kinerja  perusahaan, didukung dan diterima kebenarannya.
Pada  variabel  human  capital  (HC)  mempunyai  pengaruh  tidak  signifikan  terhadap  kinerja perusahaan (KP), sebesar 0.156 dengan tingkat signifikansi 0.136 (p>0.05). Artinya, human capital (HC)  tidak  berpengaruh  terhadap  kinerja  perusahaan  (KP),  karena  memiliki  tingkat  kesalahan pro babilitas yang tinggi (melebihi ketentuan yang telah ditetapkan, yaitu α=5%), sehingga besarnya pengaruh  dapat  diabaikan.  Maka  hipotesis  II  yang  menyatakan  human  capital  berpengaruh signifikan  kinerja  perusahaan,  tidak  didukung.  Hal  ini  disebabkan  oleh  perusahaan  belum menyediakan waktu yang cukup bagi karyawan untuk melakukan peningkatan kualitas sumber daya manusia, belum memprioritaskan karyawan yang telah memiliki pengalaman dan kemampuan yang baik,  kurangnya  pelatihan  (trainning)  untuk  karyawan  baru,  dan  dalam  penerimaan  karyawan sebaiknya mengutamakan tingkat pendidikan yang lebih tinggi.

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil analisis dengan koefisien jalur terbesar, yaitu: SP – KP (Strategi Positioning – Kinerja  Perusahaan),  dalam  upaya  meningkatkan  kinerja  perusahaan  yaitu  dengan  mengukur tingkat  strategi  positioning  yang  digunakan  perusahaan,  yaitu  :  Customer  Co-Production,  yaitu menerapkan  strategi  yang  berbeda  dengan  perusahaan  pesaing;  Customer  Contact,  yaitu melakukan  indentifikasi  keinginan  pelanggan  dengan  cara  melakukan  interaksi;  dan  Service Customization,  yaitu  perusahaan  harus  mampu  mengubah  produknya  sesuai  dengan  kebutuhan konsumen secara spesifik

## DAFTAR PUSTAKA
Ghozali, Imam., (2004), Model Persamaan Struktural: Konsep dan Aplikasi dengan Program AMOS Ver. 5.0, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang Asri, Marwan. 1991. Marketing. Cetakan kedua. AMP YKPN. Yogyakarta.
Hair, J.F., Anderson, R.E., Tatham, R.L., & Balck, W.C., (1998), Multivariate Data Analysis, 5th Edition, Prentice Hall International, UK.
Becker, 1964;
Schultz, 1971;
Snell and Dean, 1992; dalam Skaggs dan Youndt, 2004)
Joreskog & Sorbom, 1993;
Joreskog & Sorbom, 1996;