## JURNAL INFORMASI DAN KOMPUTER

## Volume 9 Nomor 1 April 2021
Jurnal  Informasi  dan  Komputer  merupakan  Sarana  informasi  ilmu pengetahuan,  Tekhnologi  dan  Komunikasi  yang  berupa  hasil  penelitian, tulisan  ilmiah,  Ataupun    studi  pustaka.  Jurnal  ini  terbit  dua  kali  setahun pada  bulan  April  dan  Oktober.  Berisi  hasil  penelitian  ilmiah  di  bidang informatika  yang  bertujuan  untuk  menghubungkan  adanya  kesenjangan antar  kemajuan  teknologi  dan  hasil  penelitian.  Jurnal  ini  di  terbitkan pertama kali pada tahun 2013.
Penanggung Jawab:
Ketua STMIK Dian Cipta Cendikia Kotabumi
Pembina: Ketua STMIK Dian Cipta Cendikia Kotabumi Ketua Lembaga Penelitian STMIK Dian Cipta Cendikia Kotabumi
Pimpinan Redaksi Dwi Marisa Efendi,.S.Kom.,M.Ti

## Redaksi pelaksana
Rustam,.S.Kom,.M.Ti (STMIK Dian Cipta Cendikia Kotabumi) Nurmayanti M.Kom (STMIK Dian Cipta Cendikia Kotabumi) Sukatmi,.S.Kom., M.Kom (AMIK DCC Bandar Lampung) Sampurna Dadi Riskiono,M.Kom (Universitas Teknokrat Indonesia) Ifo Wahyu Pratama,S.Kom.,M.Ti(AMIK MASTER Lampung)

## Mitra Bestari
Merri Parida.,M.Kom (STMIK Dian Cipta Cendikia Kotabumi) Amarudin,S.Kom.,M.Eng (Universitas Teknokrat Indonesia) Didi Susianto.,S.T.,M.Kom (AMIK
DCC Bandar  Lampung) Alhibarsyah.,S.T.,M.Kom (Stmik Tunas Bangsa Bandar Lampung) Kemal Farouq Mauladi .,S.Kom.,M.Kom (Universitas Islam Lamongan) Agus Setiawan S.Pd.,M.Eng (Universitas Muhammadiyah Lamongan) Ferrly Ardhy, S.Kom., M.Ti ( Universitas Aisyah Pringsewu )
Penerbit : STMIK Dian Cipta Cendikia Kotabumi Bekerja Sama Dengan LPPM STMIK Dian Cipta Cendikia Kotabumi.

## Alamat Redaksi/Penerbit:
Jl. Negara No. 3 Candimas Kotabumi Lampung Utara No Telpon/Fax 0724 23003 Email : lppm-stmik@dcc.ac.id

## PENGANTAR REDAKSI
Puji  syukur  dipanjatkan  kehadirat  Tuhan  Yang  Maha  Esa,  atas  karunia  dan  limpahan rahmatnya Jurnal Informasi dan komputer (JIK) STMIK Dian Cipta Cendikia Kotabumi ini  dapat  terwujud,  sehinga  dapat  di  terbit  2  (dua)  kali  dalam  setahun  ini  merupakan suatu  wadah  untuk  penyebar  luasan  hasil-hasil  penelitian,  studi  pustaka,  karya  ilmiah yang berkaitan dengan Informatika dan Komputer khususnya bagi dosen-dosen STMIK Dian Cipta Cendikia Kotabumi serta umumnya para cendikiawan, praktisi, peneliti ilmu Informatika dan Komputer.
Harapan  dengan diterbitkannya Jurnal  Informasi  dan Komputer (JIK) ini sebagai  salah satu  bentuk  sumbangan  pemikiran  dalam  pengembangan  ilmu  informatika  dan komputer  yang  berkaitan  dengan  kajian-kajian  di  bidang  tekhnologi  informatik, Komunikasi Data dan Jaringan Komputer, perancangan dan Rekayasa Perangkat Lunak, serta ilmu-ilmu yang terkait dengan bidang Informatika dan Komputer lainnya.
Berkenaan  dengan  harapan  tersebut,  kepada  para  peneliti,  dosen  dan  praktisi  yang memiliki  hasil-hasil  penelitian,  kajian  pustaka,  karya  ilmiah  dalam  bidang  tersebut diatas, dengan bangga redaksi Jurnal Informatika dan Komputer (JIK) menerima naskah ringkasan untuk dimuat pada jurnal  Informasi dan Komputer (JIK) STMIK Dian Cipta Cendikia  Kotabumi  dengan  berpedoman  pada  penulisan  naskah  jurnal  sebagaimana dilampirkan pada halaman belakang (Bagian kulit dalam) buku jurnal ini.
Mutu dari suatu jurnal ilmiah tidak hanya ditentukan oleh para pengelolanya saja, tetapi para penulis  dan pembaca jualah  yang mempunyai  peranan besar dalam meningkatkan mutu  jurnal  Informatika  dan  Komputer  ini.  Merujuk  pada  realita  ini  kamu  sangat mengharapkan  peran  aktif  dari  peneliti  untuk  bersama-sama  menjaga  dan  memelihara keberlangsungan  dari  jurnal  Informatika  dan  Komputer  STMIK  Dian  Cipta  Cendikia Kotabumi ini. Yang juga tidak kalah pentingnya dari partisipasi tersebut  diatas, adalah saran  dan  kritik  yang  membangun  dari  pembaca  yang  budiman  agar  kiranya  dapat disampaikan  langsung  kepada  redaksi  JIK.  Saran  dan  kritik  yang  membangun  akan dijadikan  masukan  dan  pertimbangan  yang  sangat  berarti  guna  peningkatan  mutu  dan kualitas Jurnal Informatika dan Komputer STMIK Dian Cipta Cendikia Kotabumi.
Tak lupa diucapkan terima kasih  yang tak terhingga atas perhatian dan kerjasama dari semua pihak yang tak dapat disebutkan satu persatu hingga dapat diterbitkan nya Jurnal Informasi  dan  Komputer  (JIK)  STMIK  Dian  Cipta  Cendikia  Kotabumi.  Semoga  apa yang telah diperbuat untuk kebaikan akan menjadi amal ibadah, amin.
Kotabumi, 25 April 2021
Dewan Redaksi

## JURNAL INFORMASI DAN KOMPUTER
VOL. 9 NO. 1 THN. 2021

## DAFTAR ISI

## Halaman
Implementasi Framework ITIL 3 Pada Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpadu PT. PLN (PERSERO) Wilayah  Kotabumi
Ferly Ardhy, Dwi Marisa Efendi,  Mitha Franciska,  Nur Aminudin,  Rustam, Abdullah Umar Faqih Al Ikhsani (Universitas Aisyah Pringewu, STMIK Dian Cipta Cendikia Kotabumi) .............................................................  01-06
Penerapan Metode Naive Bayes Dalam Menentukan  Pengaruh  Keaktifan Mahasiswa Berrorganisasi  Terhadap Presentasi Belajar
Debby Febriani R Saragih,  Heru Satria Tambunan,  Jaya Tata Hardinata
(STIKOM Tunas Bangsa Pematangsiantar Indonesia) ..........................................................................................  07-15
Penerapan Data Mining Untuk Prediksi Penjualan Pupuk Dengan Metode Algoritma Apriori Dwi Marisa Efendi, Sidik Rahmatullah,  Asep Afandi,  Pakarti Riswanto, Nurmayanti (STMIK Dian Cipta Cendikia Kotabumi) ............................................................................................................  16-21
Sistem Informasi Pelayanan Administrasi Surat Pengantar Berbasis Website Dengan Framework Codeigniter Guna Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pada Desa Tambaksari Kidul Kabupaten Banyumas
Endang Setyawati1, Suyudi, Foustino Asprilla Gunantara, Hadion Wijoyo
(STIKOM Yos Sudarso Purwokerto, STMIK Dharmapala Riau) .........................................................................  22-31
Implementasi Algoritma Naive Bayes Untuk Menentukan Tingkat Kedisiplinan Siswa Sidik Rahmatullah, Iko Prastiyo
(STMIK Dian Cipta Cendikia Kotabumi) .............................................................................................................  32-44
Pemanfaatan Framework Codeigniter Untuk Membangun Aplikasi Display Produk Di Alfamart Rajabasa Yuli Syafitri1, Yudi Dwi Pramudya, Muhammad Rasid
(AMIK Dian Cipta Cendikia, STMIK Tunas Bangsa) ..........................................................................................  45-52
Perbandingan Metode Nearest Neighbor, Ward Dan K-Means Dalam Menentukan Cluster Data Kinerja Kantor Unit Bank Abc
Bambang Suprapto, Henry Simanjuntak, Sulasminarti
(AMIK Dian Cipta Cendikia Pringsewu) ..............................................................................................................  53-65
“Aplikasi Computer Basic Test  (Cbt) Pada Smk Ma’arif Sukoharjo Kec. Pringsewu Kab. Pringsewu Berbasis Web”
Rima Mawarni, Dewi Triyanti. Ardiansyah
(STMIK Dian Cipta Cendikia Kotabumi, AMIK Dian Cipta Cendikia Pringsewu) .............................................  67-71
Pengembangan Aplikasi Pencarian Guru Privat Editing Video Berbasis Android
Nurhasan Nugroho, Riduwan Napianto,  Imam Ahmad, Wahyu Ariya Saputra (Universitas Bina Bangsa, Universitas Teknokrat Indonesia) ...............................................................................  72-78
Sistem Penilaian Kinerja Karyawan Dengan Menggunakan Metode Simple Additive Weighting (Saw)
Darsin, Desi Triyana
(Universitas Megou Pak Tulang Bawang) .............................................................................................................  79-87
Aplikasi Belajar Dasar-Dasar Bahasa Isyarat Berbasis Android
Ngajiyanto, Sigit Mintoro, Melpin Aprido Jenius,
(STMIK Dian Cipta Cendikia kotabumi) ..............................................................................................................  88-93

## Implementasi Framework ITIL 3 Pada Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpadu PT. PLN (PERSERO) Wilayah  Kotabumi
Ferly Ardhy 1 , Dwi Marisa Efendi 2 , Mitha Franciska 3 Nur Aminudin 4 , Rustam 5 ,Abdullah Umar Faqih Al Ikhsani 6
Universitas Aisyah Pringewu 14 , STMIK Dian Cipta Cendikia Kotabumi 23
Jl. A. Yani No 1A Tambah Rejo No 1A Pringsewu 1,4,6
Jl.  Negara Nomor 03 Candimas Kotabumi Lampung Utara 235
E-mail : ardhyferly@gmail.com, Dwimarisa89@gmail.com, Mithafranciska000@gmail.com, nuraminudin.mti.ibi@gmail.com , rustam@dcc.ac.id, ufaqih5@gmail.com

## ABSTRAK
Sistem  Informasi  adalah  Kombinasi  dari  Teknologi  Informasi  dan  aktivitas  orang  yang  menggunakan teknologi  itu    untuk  mendukung  operasi  dan  management  guna  mempersingkat  dan  mempermudah pegerjaan  karyawan  /  pegawai.  Penelitian  ini  dilakukan  guna  mengetahui  apakah  sistem  informasi  yang digunakan telah sesuai dengan visi dan misi dan tujuan perusahaan.  Dengan menggunakan metode IT-IL Version 3 yang berfokus pada domain Service Opration  ( Event Management, Request fulfillment , dan Access  Management  ) menggunakan Maturity  Level yang  bertujuan  untuk  mengetahui  tingkat Kematangan  dari  sistem  Aplikasi  Pelayanan  Pelanggan  Terpadu  PT.  PLN  Kotabumi.    Penelitian  ini menghasilkan temuan bahwa tingkat kematangan  ( Maturity Level) pada proses Service Opration berada pada level 4 yaitu artinya saat ini sistem informasi ini sepenuhnya  dikelola dengan baik .
Kata kunci : IT – IL ( Information Technology Infrastruktur Library ) version 3 , service opration, maturity level, skala likert, swot.

## ABSTRACTS
Information System is a combination of Information Technology and the activities of people who use that technology to support operations and management in order to shorten and simplify the work of employees /  employees.  This  research  was  conducted  to  determine  whether  the  information  system  used  is  in accordance with the company's vision and mission and goals. By using the IT-IL Version 3 method which focuses  on  the  Service  Opration  domain  (Event  Management,  Request  fulfillment,  and  Access Management)  using  the  Maturity  Level  which  aims  to  determine  the  Maturity  level  of  the  Integrated Customer  Service  Application  system  at  PT.  PLN  Kotabumi.  This  study  resulted  in  the  finding  that  the Maturity Level in the Service Opration process is at level 4, which means that currently this information system is fully managed properly.
Keywords : IT – IL ( Information Technology Infrastruktur Library ) version 3 , service opration, maturity level, skala likert, swot.

## 1. PENDAHULUAN

## 1.1 Latar Belakang
Sistem  informasi  merupakan  suatu  alat  yang digunakan  untuk  mengola  data  dan  dapat digunakan  untuk  mengambil  keputusan.  Sistem informasi  digunakan  agar  dapat  mengefektifkan
dan  mengefesienkan  waktu  dalam  bekerja.  Dengan sistem  ini  diharapkan  dapat  memberikan  data dengan  cepat  dan  akurat  pada  setiap  waktu  yang diperlukan.Audit  sistem  informasi  merupakan  salah satu  metode  penilaian  terhadap  objek  dalam  hal  ini yaitu sistem informasi. Konsep Sistem Informasi dan tata kelola yang akan dirancang dalam penelitian ini TI  Service  Manajement.  TI  Service  Manajement
adalah  sebuah  proses  untuk menyelaraskan penyampaian layanan teknologi informasidengan
kebutuhan bisnis yang menekankan manfaatbagi pengguna. Dalam penelitian  ini  penulis  memilih  famework  IT-IL version  3.Untuk  mengetahui  tingkat  kapabilitas sistem  informasi  manajemen  dan  tata  kelola diperlukan domain service operation yang bertujuan  untuk  meningkatkan  kualitas  pelayanan teknologi informasi.

## 2. METODE PENELITIAN
penelitian  ini  adalah  penelitian  yang  melakukan audit  dan  evaluasi  untuk  dapat  mengetahui  sejauh mana  sistem  AP2T.  Alur  pembahasan  pada penelitian  ini  merujuk  kepada  tahapan  –  tahapan proses  Metode  Penelitian  meliputi  observasi, wawancara.  Selain  itu  juga  peneliti  menggunakan Maturity Level, Analisis Swot

## 2.1 Sistem
Sistem  adalah  kumpulan  dari  orang  yang  saling bekerja  sama  dengan  ketentuan  –  ketentuan  aturan yang  sistematis  dan  terstruktur  untuk  membentuk satu  kesatyuan  yang  melaksanakan  fungsi  untuk mencapai  tujuan.  Sistem  memiliki  beberapa karakteristik  atau  sifat  yangterdiri  dari  komponen sistem,  batasan  sistem,  lingkungan  luar  sistem, penghubung  sistem,  masukan  sistem,  keluaran sistem, pengolahan sistem, dan sasaran sistem.Sistem  mengandung  arti  kumpulan  – kumpulan  dari  komponen  yang  dimiliki  unsur keterkaitan antara satu dengan yang lainnya [4].
2.2 Informasi
Informasi  adalah  data  yang  diolah  menjadi  menjadi bentuk  yang  lebih  berguna  dan  lebihberarti  bagi penerimanya dan sumber informasi adalah data.Informasi adalah data yang telah diolah menjadi suatu bentuk yang penting bagi penerima yang telah diolah  menjadi  suatu  bentuk  yang  penting  bagi penerimanya  dan  mempunyai  nilai  nyata  atau  yang dapat  dirasakan  dalam  keputusan  –  keputusan  yang sekarang  atau  keputusan  –  keputusan  yang  akan datang [4].

## Sistem Informasi
Sistem Informasi adalah  suatu sistem didalam  suatu organisasi yang mempertemukan kebutuhan pengolahan  transaksi  harian,  mendukung  operasi bersifat  manajerial,  dan  kegiatan  strategi  dari  suatu organisasi,  dan  menyedikan  pihak  luar  tertentu dengan laporan  – laporan  yang dibutuhkan. (Kamus Besar Bahasa Indonesia)

## 2.4 Audit Sistem Informasi
Audit Sistem Informasi adalah cara untuk melakukan  pengujian  terhadap  sistem  informasi yang  ada  didalam  organisasi  untuk  mengetahui apakah  sistem  informasi  yang  dimiliki  telah  sesuai dengan  visi,  misi  dan  tujuan  organisasi,  menguji performa  sistem  informasi  untuk  mendeteksi  resiko – resiko dan efek potensial yang mungkin timbul.

## 2.5    Aplikasi
Aplikasi  merupakan  penerapan  untuk  menyimpan sesuatu  hal,  data,  permasalahan,  pekerjaan  kedalam suatu sarana atau media yang dapat digunakan untuk menerapkan  atau  mengimpllementasikan  hal  atau permasalahan  yang  ada  sehingga  berubah  menjadi sesuatu  yang  baru  tanpa  menghilangkan  nilai-nilai dasar  dari  data,  permasalahan,  dan  pekerjaan  itu sendiri [4].

## 2.6    Pelaynan
Pelayanan  ialah  menolong  untuk  menyediakan segala  sesuatu  yang  diperlukan  oleh  orang  lain diataranya adalah pembeli. Pelayanan dapat diberikan  kepada  orang  lain  sebagai  pertolongan
Gambar 1. Alur Penelitian

## mulai
Menentukan tujuan audit
Mengidentifikasi sistem AP2T
pada PT.PLN (Persero) Kotabumi Analisis tingkat kematangan (maturity level) saat ini Menguji kendali bukti yang ada dengan maturity level Menyusun laporan audit Selesai
yang dibutuhkan orang lain itu sendiri. Yang mana dengan pertolongan tersebut dapat membantu orang lain untuk bisa mengatasi masalahnya.

## 2.7    Pelanggan
Pelanggan merupakan instansi, lembaga, organisasi ataupun  orang  yang  membeli  produk  atau  jasa perusahaan  secara  rutin  atau  berkesinambungan karena  produk  atau  jasa  yang  dibelinya  merasa sangat bermanfaat.

## 2.8 Terpadu
Dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI) terpadu adalah sesuatu sudah disatukan atau sudah dilebur menjadi satu.
2.9 Aplikasi  Pelayanan  Pelanggan  Terpadu (AP2T)
sebuah aplikasi system terpusat berbasis web, dimana aplikasi itu adalah implementasi dari seluruh proses bisnis Tata Usaha Pelanggan (TUL) PLN.
2.10 IT-IL

## (Informastion
Technology Infrastructure Library)
ITIL version 3  merupakan sebuah standarpanduan tata  kelola  teknologi  informasi  yang  dibuat berdasarkan  best practice,  good  practice,  dan common  practice dalam  memberikan  dukungan pada  pelayanan  yangdiberikan.  ITIL  version3 bertujuan untuk memberidukungan  teknologi informasi  pada  layanan  yang  diberikan  agar memberikan kepuasan pada customer serta perusahaan dari sisi biaya, waktu, dan pengambilan keputusan.  Pendekatan  kualitas  yang  digunakan ITIL  version  3  dalam  pengelolaan  berdasarkan pada people,process, dan technology . Dengan ITIL version  3,  organisasi  akan  mampu  mengangkat posisi  teknologi  informasi  agar  semakin  sejajar dengan proses bisnis [5]
Organisasi  IT  merupakan  penyedia  layanan  untuk pelanggan tersebutadapun Domain yang Digunakan pada IT-IL sebagai berikut :
Gambar 1 . Kerangka ITIL
ITIL  terdiri dari lima bagian dan lebih menekankan pada  pengelolaan  siklus  hidup  layanan  yang disediakan  oleh  teknologi  informasi.  Kelima  bagian tersebut  adalah service  strategy,  service  design, service  transition,  service  operation  dan  continual service  improvement .  Pada  penelitian  ini  hanya berfokus pada 2 domain.
Service  Operation Merupakan  tahapan  lifecycle yang mencakup kegiatan operasional harian pengelolaan  layanan-layanan  TI.  Di  dalamnya terdapat  panduan  bagaimana  mengelola  layanan  TI secara efektif dan efisien.
Proses-proses  yang  dicakup  kedalam Service Operation :
1. Event Management
2. Incident Management
3. Problem Management
4. Request Fulfillment
5. Access Management

## 2.11 Maturity Level
Maturity Level adalah suatu motode untuk mengukur tingkat  pengembangan  manajement  proses,  yang berarti  adalah  mengukur  sejauh  mana  kapabilitas manajement tersebut [3].
Model kematangan Maturity Level digunakan untuk pengelolaan  dan  kontrol  pada  proses  teknologi informasi didasarkan pada metode evaluasi organisasi,  sehingga  dapat  mengevaluasi  dari  level tidak ada (0) hingga optimis (5). Model ini dimaksud untuk  mengetahui  keberadaan  persoalan  yang  ada dan bagaimana menentukan prioritas peningkatan.
Table 1. Indeks tingkat kematangan
Tingkat Kematangan Skala Pengukuran Skala 0 – Non Exixtent 0,00 -0,50 Skala 1 – Initial / Ad Hoc 0,51 -1,50 Skala 2 – Repeateble but Intutives 1,51 – 2,50 Skala 3 – Defined 2,51 -3,50 Sakala 4 – Managed and Measurabe 3,51 – 4,50 Skala 5 – Optimised 4,51 – 5,00

## 2.12 Skala Likert
Skala likert atau likert scale adalah skala penelitian yang  digunakan  untuk  mengukur  sikap  dan pendapat.  Dengan  skala  likert  ini,  responden diminta untuk melengkapi kuisioner yang mengharuskan  mereka  untuk  menunjukan  tingkat persetujuannya  terhadap  serangkaian  pertanyaan  – pertanyaan  atau  pernyataan  yang  akan  digunakan dalam  penelitian  ini  biasanya  disebut  dengan variabel  penelitian  dan  ditetapkan  secara  spesifik oleh  peneliti.  Nama  skala  ini  diambil  dari penciptanya  yaitu  Rensis  Likert,  seorang  ahli Phisikologi sosial dari Ameika Serikat.

## Tabel 2. Pengukuran Skala Likert
No Pernyataan Skor 1 SS = Sangat Setuju 5 2 S = Setuju 4 3 KS = Kurang Setuju 3 4 TS = Tidak Setuju 2 5 STS  =  Sangat  Tidak Setuju 1 Rumus Skala Likert : T*Pn
Keterangan  :  T  =    Total  jumlah  responden  yang memilih
Pn = Pilihan angka skor Likert

## 2.13 Analisis SWOT
Analisis SWOT (SWOT analysis) yakni mencakup upaya  -  upaya  untuk  mengenali  kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman yang menentukan kinerja perusahaan. Informasi
eksternal  mengeni  peluang  dan  ancaman  dapat diperoleh dari banyak sumber, termasuk pelanggan, dokumen pemerintah, pemasok, kalangan perbankan,  rekan  diperusahaan  lain.  Analisis SWOT  membandingkan  antara  faktor  eksternal peluang  dan  ancaman  dengan  faktor  internal
kekuatan dan kelemahan. Faktor internal dimasukan kedalam  matrik  yang  disebut  matrik  faktor  strategi internal  atau  IFAS (Internal  Strategic  Factor Analisis  Summary). Faktor  eksternal  dimasukkan kedalam  matrik  yang  disebut  matrik  faktor  strategi eksternal EFAS (Eksternal Strategic Factor Analisis Summary) .Setelah matrik faktor strategi internal dan eksternal  selesai  disusun,  kemudian  hasilnya dimasukkan  dalam  model  kuantitatif,  yaitu  matrik SWOT  untuk  merumuskan  strategi  kompetitif perusahaan [9].

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada tahap ini membuat pernyataan proses sistem informasi yang telah diidentifikasi pada tahap sebelumnya. Pernyataan yang telah dibuat berdasarkan identifikasi proses meliputi domain service opration. Apabila semua proses sistem informasi telah di indentifikasi dan dibuat pernyataan audit maka akan dilakukan bobot pada masing – masing pernyataan.
Tabel 3. Bobot Pernyataan
Nilai Bobot Pernyataan 1 Sangat tidak setuju 2 Tidak setuju 3 Netral 4 Setuju 5 Sangat setuju GAP Analisis Tabel 4. GAP Analisis Domain Maturity Level Target GAP Analisis Maturity Level Event Management  3,42 4 0,58 Request Fulfillment 3,47 4 0,53 Rata-rata 3,45 4 0,56
Dari  hasil  perhitungan  maturity  level  mendapatkan nilai  rata-rata  2  ( Repeable  But  Invituitive) untuk domain  request  fulfillment,  jadi  dapat  di  simpulkan
bahwa  tingkat  kematangan  sistem  Ap2T  sudah  di definisikan  layak,  sehingga  didapatkan  grafik  di bawah ini:
Gambar 2 .GAP Analisis Maturity Level

## 4. KESIMPULAN
Hasil penelitian ini dapat ditarik kesimpulan proses audit  menggunakan  metode  IT-IL  Version  3  pada domain Service Operation sebagai berikut:
Berdasarkan  audit  yang  dilakukan  menggunakan IT-IL version 3  rata-rata  Marutity  Level    yang  di dapat adalah 2 berdasarkan pada level 2 ( Repeatble but Intuivite ) .
1. Dari  hasil  perhitungan  kuesioner  untuk domain  proses  Event  Management  (dasar untuk  memantau  kinerja  dan  ketersediaan layanan) rata –rata nya 3 (Netral), di dapat maturity level saat ini berada pada level 2 dengan  nilai maturity  level 2  ( Repeatable but intuivite ).
2. Dari  hasil  perhitungan  kuesioner  untuk domain proses Request Fulfillment (Proses  memenuhi  permintaan  layanan pengguna  TI)  rata-rata  nya  4  (Setuju),  di dapat maturity  level saat  ini  berada  pada level  2  dengan  nilai maturity  level 2 ( Repeatable but Intuivite).
3. Hasil  keadaan  perusahaan  berdasarkan observasi  analisis  SWOT Ifas dan Efas , dimana penjumlahan hasil bobot dikalikan rating pada matrik Ifas dan Efas mendapatkan  nilai  5,24  berada  didiagram angka  5  Growth    (Konsentrasi  melalui integrasi  horizontal),  Stability  (tidak  ada perubahan provit strategi).
4. Berdasarkan  audit  proses  yang  dilakukan menggunakan IT-IL Version 3 didapatkan hasil    GAP  Analisis  dari maturity  level yaitu  berada pada  kesenjangan  di  posisi  2 ( Repeatable but intuitive ) .

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Armansyah, Armansyah. Audit Sistem Informasi  Pelayanan Pdam  (Sipl-
Pdam)    Menggunakan  Itil Version  3
Domain  Service  Transition  Dan Service  Operation  (Studi  Kasus:  Pt. Tirta  Musi  Palembang).[Skripsi] . Diss.  Uin  Raden  Fatah  Palembang,
2017.
[2]  Handayani,  Aditya,  and  Imelda      Imelda. "Audit  Teknologi  Informasi  Pada CV. X." Jurnal Teknologi dan Informasi (JATI) 3.2 (2013): 67-100.
[3]  Herlinudinkhaji,  Didin.  "Evaluasi  Layanan Teknologi  Informasi  ITIL  Versi  3
Domain Service Desain pada Universitas Selamat Sri Kendal." Walisongo Journal of Information Technology 1.1 (2019):63- 74.
[4]  Hutahaean,  Jeperson. Konsep  sistem  informasi . Deepublish, 2015.
[5]  Kurniawati,  Ria,  and  Augie  David  Manuputty. "Analisis  Kualitas Layanan Teknologi
Informasi dengan Menggunakan Framework  Information  Technology
Infrastructure Library V. 3 (ITIL V. 3) Domain  Service  Transition  (Studi Kasus  pada  Customer  Service  Area Telkom  Salatiga)." Jurnal  Teknologi Informasi-Aiti 10.1 (2013): 33.
[6]    Oktarina,  Serly.  "Aplikasi  Inventarisasi    dan Peminjaman  Peralatan  Laboratorium Program  Studi  Teknik  Informatika Pada Politeknik Sekayu." Jurnal TIPS: Jurnal Teknologi Informasi dan Komputer Politeknik Sekayu 3.2
(2015): 22-35.
[7]  Putra,  Hendra  Lesmana,  Eko  Darwiyanto,  and Gede Agung Ary Wisudiawan.  "Audit Infrastruktur Teknologi Informasi Berbasis  Itil  V.  3  Domain  Service Operation  Pada  Fms  Departemen Engineering Pt. Grand Indonesia." eProceedings of Engineering 2.2 (2015).
[8] Riche, Riche. "Penerapan Itsm Dengan Framework Itil V3 Studi Kasus: Stmik
Mikroskil." (2018).
[9] Rangkuti,  F.  Analisis  SWOT  Teknik    Membedah
0 1 2 3 4 Matur ity Level Target GAP Analisi s Mat…
Event Managem ent Request Fulfillmen t
Kasus  Bisnis,  Jakarta  :  PT.Gramedia Pustaka Utama, 2002.
[10] Utami, Rachmadini Pratiwi, Eko arwiyanto, and
Ibnu  Asror.  "Audit  Infrastruktur Teknologi  Informasi  dengan  Standar
Information Technology Infrastructure  Library  (ITIL)  V.  3 Domain Service Strategy dan Service Design (Studi Kasus: I- gracias)." Bandung: Telkom University (2014).