## PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL MITSUBISHI PADA PT. LAUTAN BERLIAN UTAMA MOTOR PALEMBANG
Reva Maria Valianti *) Reina Damayanti *)

## ABSTRAK
Tujuan  penelitian  ini  untuk  mengetahui  pengaruh  citra  merek  dan  kualitas  produk  terhadap keputusan  pembelian  mobil  merek  mitsubishi  pada  PT.  Lautan  Berlian  Utama  Motor  Palembang. Dalam  penelitan  ini  yang  menjadi  populasi  adalah  konsumen  mobil  Mitsubishi  pada  PT.  Lautan Berlian Utama Motor Palembang yang melakukan pembelian dari tahun 2012 – 2014 berjumlah 3.514 konsumen dan  sampel  dalam  penelitian ini  sebanyak  97  orang  dengan  menggunakan  rumus  Slovin . Metode  pengumpulan  data  menggunakan  kuesioner  dan  dokumentasi.  Teknik  analisis  yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda dengan bantuan software SPSS 21.0 for windows.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa:  1)  Secara  parsial  citra  merek  berpengaruh  signifikan terhadap keputusan pembelian mobil merk Mitsubishi PT. Lautan Berlian Utama Motor Palembang. 2) Secara  parsial  kualitas  produk  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  mobil  merk Mitsubishi PT.  Lautan  Berlian  Utama  Motor  Palembang.  3)  Secara  simultan  citra merek  dan  kualitas produk  mempunyai  pengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  mobil  merk  Mitsubishi  PT. Lautan  Berlian  Utama  Motor  Palembang.  Hal  ini  bisa  dilihat  dari  hasil  uji  hipotesis  diperoleh  nilai signifikan semuanya lebih kecil dibandingkan dengan alpha pada taraf nyata 0,05.
Kata Kunci :  Citra Merek, Kualitas Produk dan Keputusan Pembelian

## I.  PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG
Salah
satu industri yang berkembang pesat yaitu industri otomotif  khususnya  mobil.  Dalam memproduksi,  selain  memperhatikan fungsi  mobil  sebagai  angkutan  barang maupun  penumpang  ( passenger  car ), produsen  juga  harus  memperhatikan tipe  dan  desain  mobil.  Hal  ini merupakan salah satu strategi bersaing  di  dalam  pemasaran  dalam menghadapi persaingan
dan
memberikan  kesempatan  pada  calon pembeli untuk memilih merek, tipe, dan kualitas produk sesuai dengan kebutuhan  dan  daya  beli  masyarakat. Dengan  banyaknya  merek  mobil  yang tersedia  di  pasaran,  maka  yang  terjadi adalah semakin ketatnya usaha perusahaan mobil  untuk merebut pangsa  pasar  yang  luas  daripada perusahaan lainnya.
PT.  Lautan  Berlian  Utama  Motor Palembang  merupakan  perusahaan yang bergerak di bidang industri mobil. Untuk mengantisipasi persaingan yang semakin  ketat  dengan  perusahaan industri  mobil  lainnya,  seperti  :  KIA, Honda, Daihatsu, Suzuki, Ford, Proton, Nissan,  Hyundai,  dan  Toyota  yang banyak diminati oleh masyarakat Indonesia  maka  perusahaan  perlu melakukan  evaluasi  mengenai  faktor- faktor  yang  mempengaruhi  konsumen terhadap pembelian mobil pada perusahaan PT.  Lautan Berlian Utama Motor  Palembang.  Hal  ini  perlu diperhatikan  oleh  perusahaan  agar perusahaan  dapat  lebih  meningkatkan penjualan  serta  dapat  mengantisipasi persaingan yang semakin ketat dengan perusahaan pesaing lainnya. Dalam  penelitian  ini,  dipilih  produk mobil  Mitsubishi  dengan  tipe  colt  dan fuso  karena  mempunyai brand  image dan  kualitas  yang  baik  di pasaran  dan
*) Dosen Tetap Fakultas Ekonomi UPGRI Palembang
memiliki  pangsa  pasar  yang  luas. Untuk  penjualan  setiap  tahunnya, Mitsubishi  tipe  ini  selalu  mengalami peningkatan,  terbukti  pada  tiga  tahun teakhir  ini,  yaitu  pada  tahun  2012 mencatat  penjualan  sebesar  1.957 unit,  tahun  2013  sebanyak  2.180  unit,
dan  pada  tahun  2014  sebesar  2.263 unit.
Berikut  adalah  laporan  penjualan mobil  Mitsubishi  pada  PT.  Lautan Berlian  Utama  Motor  Palembang  pada tahun  2012  -  2014  dapat  dilihat  pada tabel I di bawah ini.

## Tabel 1
Penjualan Mobil Merek Mitsubishi Pada
PT. Lautan Berlian Utama Motor Palembang
Tahun 2012 –2014 Tipe Mobil TAHUN 2012 2013 2014 TOTAL Colt T120SS 1.5 Mpi 163 203 200 566 Colt L300 Solar 427 516 504 1.447 Colt Diesel CH Truck 1.020 1.111 1.143 3.274 Mitsubishi Fuso 347 350 416 1.113 JUMLAH 1.957 2.180 2.263 6.400
Sumber: PT. Lautan Berlian Utama Motor Palembang, diolah 2016
Berdasakan  tabel  1  diatas  dapat dilihat  penjualan  Mitsubishi  baik  tipe Colt  T120SS  1.5  Mpi  maupun  Colt L300  Solar  mengalami  peningkatan dari tahun 2012 –2013 namun mengalami  penurunan  pada  tahun 2014  walaupun  tidak  signifikan.  Untuk
Colt  Diesel  CH  Truck  dan  Mitsubishi Fuso  dari  tahun  2012  hingga  2014 selalu menunjukkan peningkatan penjualan yang cukup signifikan, hal ini menunjukkan bahwa keputusan pembelian  konsumen  terhadap  mobil Mitsubishi  semakin  meningkat  setiap tahunnya.
Konsumen  saat  ini  sangatlah  kritis dalam  memilih  suatu  produk,  sampai pada keputusan untuk membeli produk tersebut.  Seperti  yang  kita  ketahui bersama  bahwa  tawaran  produk  saat ini sangatlah beragam dan banyak, tak terkecuali  untuk  mobil  yang  mana sekarang ini mengalami perkembangan  yang  sangat  pesat. Pilihan  yang  semakin  banyak  ini membuat  banyak  konsumen  dapat menentukann  pilihannya  akan  suatu produk dalam hal ini adalah mobil yang
dapat memikat dan membuat konsumen  tersebut  membeli  dan  loyal terhadap produk tersebut.
Keputusan  untuk  membeli  suatu produk sangat dipengaruhi oleh penilaian  akan  bentuk  kualitas  produk tersebut.  Tuntutan  permintaan  akan sebuah  produk  barang  yang  semakin berkualitas membuat perusahaan yang bergerak  diberbagai  bidang  usaha berlomba-lomba meningkatkan kualitas produk  yang  mereka  miliki  demi mempertahankan Brand  Image  ( citra merek ) produk  yang  mereka  miliki. Merek mempunyai sifat khas, dan sifat khas  inilah  yang  membedakan  produk yang  satu  berbeda  dengan  produk yang lainnya, walaupun sejenis.
Berbagai upaya dilakukan perusahaan dalam rangka
mempertahankan Brand  Image yang mereka  miliki  di  antaranya  inovasi teknologi  keunggulan  yang  dimiliki produk  tersebut,  penetapan  harga yang bersaing dan promosi yang tepat sasaran.  Semakin  baik Brand  Image produk yang dijual maka akan
berdampak pada keputusan pembelian oleh konsumen.
Keputusan pembelian
oleh konsumen  adalah  keputusan  yang melibatkan  persepsi  terhadap  kualitas, nilai dan harga. Konsumen tidak hanya menggunakan  harga  sebagai  indikator kualitas  tetapi  juga  sebagai  indikator biaya  yang  dikorbankan  untuk  ditukar dengan  produk  atau  manfaat  produk. Disinilah  kita  melihat  sejauh  mana merek  dapat  memengaruhi  penilaian konsumen  dengan Brand  Image  ( Citra Merek ) dari produk tersebut.
Memiliki citra merek ( brand image ) yang kuat merupakan suatu keharusan bagi  setiap  perusahaan.  Karena  citra merek  merupakan  aset  perusahaan yang  sangat  berharga.  Dibutuhkan kerja  keras  dan  waktu  yang  cukup lama  untuk  membangun  reputasi  dan citra  suatu  merek  ( brand  image ).  Citra merek
yang kuat dapat mengembangkan citra perusahaan dengan  membawa  nama  perusahaan, merek-merek ini membantu mengiklankan  kualitas  dan  besarnya perusahaan. Begitupun sebaliknya
citra perusahaan memberikan pengaruh  pada  citra  merek  ( brand image )  dari  produknya  yang  akan memengaruhi  keputusan  pembelian konsumen terhadap
produk perusahaan yang ditawarkan. Kualitas  produk  berperan  penting dalam membentuk kepuasan konsumen, selain itu juga erat kaitannya dalam menciptakan
keuntungan bagi perusahaan. Semakin berkualitas produk yang diberikan oleh perusahaan  maka  kepuasan  yang dirasakan oleh pelanggan akan semakin tinggi (Lasander, 2013:45). Salah satu tujuan dari pelaksanaan kualitas produk adalah untuk mempengaruhi konsumen dalam menentukan pilihannya untuk menggunakan produk buatannya sehingga memudahkan konsumen
dalam pengambilan keputusan pembelian.

## B.  RUMUSAN MASALAH
Berdasarkan latar belakang masalah di atas maka dapat dirumuskan beberapa masalah yaitu :
1.  Apakah  ada  pengaruh  secara parsial citra merek terhadap keputusan  pembelian  mobil  merek mitsubishi pada PT. Lautan Berlian Utama Motor Palembang?
2.  Apakah  ada  pengaruh  secara parsial  kualitas  produk  terhadap keputusan  pembelian  mobil  merek mitsubishi pada PT. Lautan Berlian Utama Motor Palembang?
3.  Apakah  ada  pengaruh  secara simultan  citra  merek  dan  kualitas produk terhadap keputusan pembelian  mobil  merek  mitsubishi pada  PT.  Lautan  Berlian  Utama Motor Palembang?

## C.  TUJUAN PENELTIAN
Adapun tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
1.  Untuk  mengetahui  pengaruh  citra merek terhadap keputusan pembelian  mobil  merek  mitsubishi pada  PT.  Lautan  Berlian  Utama Motor Palembang 2.  Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap keputusan  pembelian  mobil  merek mitsubishi pada PT. Lautan Berlian
Utama Motor Palembang
3.  Untuk  mengetahui  pengaruh  citra merek dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian mobil  merek  mitsubishi  pada  PT.
Lautan Berlian Utama Motor Palembang

## D.  MANFAAT PENELITIAN
Manfaat  yang  dapat  diharapkan dalam penelitian ini adalah 1.  Bagi  PT.  Lautan  Berlian  Utama
Motor Palembang
Sebagai  bahan  informasi  dan masukan  bagi  PT.  Lautan  Berlian Utama  Motor  Palembang  dalam pengambilan  keputusan  dimasa yang  akan  datang,  khususnya mengenai  strategi  pencitraan  dan kualitas produk yang efektif.
2.  Bagi akademik Hasil  penelitian  ini  diharapkan dapat  menambah  wawasan  dan memperdalam  ilmu  pengetahuan serta  dapat  digunakan  sebagai pembanding  bagi  pembaca  yang ingin  melaksanakan  penelitian  di bidang pemasaran.
3.  Bagi peneliti selanjutnya Hasil  dari  penelitian  ini  dapat dijadikan  sebagai  bahan  referensi dan bacaan-bacaan bagi mahasiswa untuk
dijadikan sebagai bahan acuan dalam penelitian selanjutnya.
.

## II.  TINJAUAN PUSTAKA
A.  Citra Merek
1.  Pengertian Citra Merek Citra merupakan gambaran mental atau  konsep  tentang  sesuatu.  Citra sebagai jumlah dari keyakinan- keyakinan,  gambaran-gambaran,  dan kesan-kesan  yang  dimiliki  seseorang pada  suatu  obyek  (orang,  organisasi, kelompok  orang  atau  yang  lainnya yang  diketahui).  Jika  obyek  itu  berupa merek,  berarti  seluruh  keyakinan, gambaran  dan  kesan  atas  merek  dari seseorang merupakan citra.
Citra  itu  ada,  tapi  tidak  nyata  atau tidak  bisa  digambarkan  secara  fisik, karena  citra  hanya  ada  dalam  pikiran. Walaupun demikian, bukan berarti citra tidak bisa diketahui, diukur dan diubah. Citra  yang  baik  dari  merek  merupakan aset,  karena  citra  mempunyai  suatu dampak  pada  persepsi  konsumen  dari komunikasi  dan  operasi  merek  dalam berbagai hal.
Merek  merupakan  sebuah  nama, istilah,  tanda,  lambang,  atau  desain,
atau  kombinasi  semua  ini,  yang menunjukkan  identitas  pembuat  atau penjual  produk  atau  jasa  (Kotler  dan Amstrong, 2008:275). Dengan semakin terkenalnya  sebuah  merek,  maka berdampak pada persepsi dan keyakinan  dari  konsumen  atas  produk tersebut  sehingga  dapat  membentuk sebuah  citra  ( image ).  Citra  merek ( brand  image )  merupakan  persepsi dan  keyakinan  yang  dilakukan  oleh konsumen,  seperti  tercermin  dalam asosiasi  yang  terjadi  dalam  memori konsumen (Kotler dan Keller, 2007:346).
Keller  (2008:51)  mengatakan  citra merek  adalah  persepsi  konsumen tentang  suatu  merek  sebagai  refleksi dari  asosiasi  merek  yang  ada  pada pikiran  konsumen.  Dari  pendapat  para ahli tersebut, dapat disimpulkan bahwa citra  merek  ( brand  image )  adalah presepsi  yang  muncul  di  benak konsumen  yang  terkait  dengan  suatu merek.
Sebuah brand (merek) membutuhkan image (citra)  untuk mengkomunikasikan  kepada  khalayak dalam  hal  ini  pasar  sasarannya tentang  nilai-nilai  yang  terkandung didalamnya.  Bagi  perusahaan  citra berarti  persepsi  masyarakat  terhadap jati  diri  perusahaan.  Persepsi  ini didasarkan pada apa yang masyarakat ketahui  atau  kira  tentang  perusahaan yang bersangkutan. Oleh karena itulah perusahaan  yang  memiliki  bidang usaha yang sama belum tentu memiliki citra yang sama pula dihadapan orang atau  konsumen.  Citra  merek  menjadi salah  satu  pegangan  bagi  konsumen dalam mengambil keputusan penting.
Brand  Image (citra  merek)  dapat dianggap  sebagai  jenis  asosiasi  yang muncul  dalam  benak  konsumen  ketika mengingat suatu merek tertentu. Asosiasi  tersebut  secara  sederhana dapat  muncul  dalam  bentuk  pemikiran atau  citra  tertentu  yang  dikaitkan
dengan  suatu  merek,  sama  halnya ketika  kita  berfikir  tentang  orang  lain. Asosiasi  ini  dapat  dikonseptualisasi berdasarkan
jenis, dukungan, keunggulan, kekuatan, dan keunikan.
Membangun Brand  Image yang positif  dapat  dicapai  dengan  program marketing yang  kuat  terhadap  produk tersebut,  yang  unik  dan  memiliki kelebihan yang ditonjolkan, yang membedakannya  dengan  produk  lain. Kombinasi  yang  baik  dari  elemen- elemen yang mendukung dapat menciptakan Brand  Image yang  kuat bagi konsumen.
Merek bukan sekedar nama, istilah,  tanda  atau  simbol  saja,  lebih dari itu, merek merupakan sebuah janji perusahaan  untuk  secara  konsisten memberikan gambaran, semangat dan pelayanan kepada konsumen. Pengelolaan merek membutuhkan perspektif  jangka  panjang  dan  dikelola secara  aktif  setiap  waktu  dengan merek  atau  jika  dibutuhkan  dengan revitalisasi merek.
Faktor-faktor
pendukung terbentuknya Brand  Image dalam
keterkaitannya  dalam  asosiasi  merek (Keller, 2008:167) :
1) Keunggulan Asosiasi Merek
( Favorability of brand association )
Salah satu faktor pembentuk
Brand  Image adalah  keunggulan produk,  dimana  produk  tersebut unggul  dalam  persaingan.  Karena keunggulan  kualitas  (model  dan kenyamanan)  dan  ciri  khas  itulah yang  menyebabkan  suatu  produk mempunyai  daya  tarik  tersendiri bagi  konsumen. Favorability  of brand  association adalah  asosiasi merek  dimana  konsumen  percaya bahwa  atribut  dan  manfaat  yang diberikan  oleh  merek  akan  dapat memenuhi atau memuaskan kebutuhan  dan  keinginan  mereka sehingga mereka membentuk
sikap positif terhadap merek.
Sebuah program marketing dikatakan sukses apabila keseluruhan program
mencerminkan kreativitas yang memberikan  kepercayaan  kepada konsumen,  terhadap  merek  yang membawa banyak keuntungan dan dapat  memuaskan  keinginan  dan kebutuhan para konsumen dimana hal  tersebut  adalah  tindakan  yang dipandang
positif secara keseluruhan dan merupakan tindakan  yang  biasa  dilakukan. Sehingga keinginan dan kebutuhan konsumen dapat dipuaskan dengan cara memberikan keuntungan dan kepuasan lebih ke konsumen.
2) Kekuatan Asosiasi Merek ( Strength of brand association )
Strength  of  brand  association adalah  kekuatan  asosiasi  merek tergantung pada bagaimana informasi  masuk  kedalam  ingatan konsumen  dan  bagaimana  proses bertahan  sebagai  bagian  dari  citra merek.  Kekuatan  asosiasi  merek ini  merupakan  fungsi  dari  jumlah pengolahan informasi yang diterima  pada  proses ecoding . Ketika  seorang  konsumen  secara aktif  menguraikan  arti  informasi suatu produk atau jasa maka akan tercipta  asosiasi  yang  semakin kuat  pada  ingatan  konsumen. Pentingnya  asosiasi  merek  pada ingatan konsumen tergantung pada  bagaimana  suatu  merek tersebut dipertimbangkan.
3) Keunikan Asosiasi Merek
( Uniqueness of brand association )
Uniqueness  of  brand  association adalah  asosiasi  terhadap  suatu merek  mau  tidak  mau  harus terbagi  dengan  merek-merek  lain. Oleh  karena  itu,  harus  diciptakan
keunggulan  bersaing  yang  dapat dijadikan  alasan  bagi  konsumen untuk memilih suatu merek tertentu.  Dengan  memposisikan merek  lebih  mengarah  kepada pengalaman  atau  keuntungan  diri dari image produk  tersebut.  Dari perbedaan  yang  ada,  baik  dari produk  ,  pelayanan,  personil,  dan saluran yang diharapkan
memberikan perbedaan dari pesaingnya.
Yang dapat
memberikan keuntungan bagi produsen dan konsumen.

## 2.  Peran Citra Merek Bagi Organisasi
Citra  merek  mempunyai  empat peran  bagi  suatu  organisasi  (Sutisna, 2008:332)  sebagai berikut :
a.  Citra menceritakan harapan, bersama dengan kampanye pemasaran eksternal, seperti periklanan,  penjualan  pribadi  dan komunikasi dari mulut ke mulut.
Citra  mempunyai  dampak  pada adanya  pengharapan.  Citra  yang positif  lebih  memudahkan  bagi organisasi  untuk  berkomunikasi secara efektif, dan membuat orang-orang lebih  mudah  mengerti dan  komunikasi  dari  mulut  ke mulut. Tentu saja citra yang negatif mempunyai  dampak  yang  sama, tetapi dengan arah
yang sebaliknya.  Citra  yang  netral  atau tidak diketahui mungkin  tidak menyebabkan  kehancuran,  tetapi hal  itu  tidak  membuat  komunikasi dari  mulut  ke  mulut  berjalan  lebih efektif.
b.  Citra  adalah  sebagai  penyaring yang mempengaruhi persepsi pada kegiatan perusahaan.
Kualitas  teknis  dan  khususnya kualitas  fungsional  dilihat  melalui saringan  ini.  Jika  citra  baik,  maka citra menjadi pelindung.
Perlindungan  hanya  efektif  pada
kesalahan-kesalahan  kecil  pada kualitas  teknis  atau  fungsional. Artinya,  jika  misalnya  suatu  waktu terdapat  kesalahan  kecil  dalam fungsi  suatu  produk  (dan  tidak berakibat  fatal  pada  pengguna), biasanya  image  masih  mampu menjadi  pelindung  dari  kesalahan tersebut. Namun hal itu seharusnya tidak berlangsung sering.  Jika  kesalahan-kesalahan kecil sering terjadi, citra tidak akan mampu melindungi kualitas fungsional lagi. Perlindungan menjadi tidak berarti, dan akhirnya citra akan berubah menjadi negatif.
Citra yang negatif akan menimbulkan  perasaan  konsumen tidak  puas  dan  marah  dengan pelayanan yang buruk.
c.  Citra adalah fungsi dari
pengalaman  dan  juga  harapan konsumen.
Ketika konsumen membangun harapan  dan  realitas  pengalaman dalam  bentuk  kualitas  pelayanan teknis  dan  fungsional,  kualitas pelayanan yang dirasakan menghasilkan perubahan citra. Jika kualitas pelayanan yang dirasakan  memenuhi  citra  atau melebihi citra, citra akan mendapat penguatan dan bahkan meningkat. Jika  kinerja  merek  dibawah  citra, pengaruhnya akan berlawanan.
d.  Citra mempunyai pengaruh penting pada manajemen.
Dengan perkataan lain, citra mempunyai  dampak  internal.  Citra yang  kurang  nyata  dan  jelas mungkin akan mempengaruhi sikap karyawan terhadap organisasi yang
mempekerjakannya.  Citra  yang negatif  dan  tidak  jelas,  mungkin akan  berpengaruh  negatif  pada kinerja karyawan juga pada hubungan  dengan  konsumen  dan kualitas.  Sebaliknya,  citra  yang
jelas  dan  positif  misalnya  citra merek  dengan  pelayanan  yang sangat baik, secara internal menceritakan  nilainilai  yang  jelas dan akan menguatkan sikap positif terhadap organisasi.

## B.  Kualitas Produk

## 1.  Pengertian Kualitas Produk
Konsumen  yang  merasa  puas akan  kembali  membeli,  dan  mereka akan  memberi  tahu  calon  konsumen yang  lain  tentang  pengalaman  baik mereka dengan produk tersebut. Perusahaan  yang  cerdik  memuaskan pelanggan  dengan  hanya  menjanjikan apa  yang  dapat  mereka  berikan, kemudian  memberikan  lebih  banyak dari  yang  mereka  janjikan.  Faktor produk (kualitas produk) tidak diragukan lagi mempengaruhi keputusan pembelian konsumen.
Menurut  Cannon,  dkk  (2008:286), kualitas  produk  adalah  kemampuan produk  untuk  memuaskan  kebutuhan atau  keinginan  pelanggan.  Kotler  dan Amstrong  (2008)  menyatakan  bahwa kualitas  produk  adalah  kemampuan suatu produk untuk melakukan fungsi – fungsinya  yang  meliputi  daya  tahan, keandalan,  operasi  dan  perbaikan serta atribut lainnya. Bila suatu produk telah dapat menjalankan fungsi – fungsinya  dapat  dikatakan  sebagai produk  yang  memiliki  kualitas  yang baik.
Sedangkan menurut Kotler (2008 : 172),  kebanyakan  produk  disediakan pada  satu  diantara  empat  tingkatan kualitas,  yaitu  :  kualitas  rendah, kualitas  rata –  rata  sedang,  kualitas baik dan kualitas sangat baik. Beberapa  dari  atribut  diatas  dapat diukur secara objektif. Namun demikian dari sudut pemasaran
kualitas harus  diukur  dari  sisi  persepsi pembeli tentang kualitas produk tersebut.
Menurut  Kotler  dan  Amstrong
(2008 : 175) kualitas adalah karakteristik dari produk dalam
kemampuan untuk memenuhi kebutuhan –kebutuhan yang telah ditentukan  dan  bersifat  laten.  Kualitas dalam  pandangan  konsumen  adalah hal  yang  mempunyai  ruang  lingkup tersendiri yang berbeda dengan kualitas  dalam  pandangan  produsen saat  mengeluarkan  suatu produk  yang biasa  dikenal  kualitas  sebenarnya. Kualitas produk dibentuk oleh beberapa indikator antara lain kemudahan  penggunaan,  daya  tahan, kejelasan  fungsi,  keragaman  ukuran produk dan lain –lain.
Kualitas  sering  dianggap  sebagai ukuran  relatif  kebaikan  suatu  produk atau  jasa  yang  terdiri  atas  kualitas desain dan kualitas kesesuaian.
Kualitas  desain  merupakan  fungsi spesifikasi  produk,  sedangkan  kualitas kesesuaian adalah suatu ukuran seberapa  jauh  suatu  produk  mampu memenuhi persyaratan atau spesifikasi kualitas yang telah ditetapkan (Tjiptono, 2008 : 59).

## 2.  Tujuan Kualitas Produk
Menurut  Kotler  (2008  :  178), adapun  tujuan  dari  kualitas  produk adalah sebagai berikut :
1)  Mengusahakan  agar  barang  hasil produksi  dapat  mencapai  standar yang telah ditetapkan.
2)  Mengusahakan agar biaya inspeksi  dapat  menjadi  sekecil mungkin.
3)  Mengusahakan  agar  biaya  desain dari  produksi  tertentu  menjadi sekecil mungkin.
4)  Mengusahakan agar biaya produksi  dapat  menjadi  serendah mungkin.
Dimensi  kualitas  produk  yang dijelaskan  oleh  Istijanto  (2007  :  143), merupakan aspek –aspek yang mempengaruhi  kualitas  suatu  produk
dalam memberi suatu manfaat ataunilai  bagi  pembeli  dan  akan menjadi sebuah daya tarik dari sebuah produk  itu  sendiri.  Apabila  suatu produk  dibuat  sesuai  dengan  dimensi kualitas produk, maka akan
mempengaruhi  keputusan  konsumen untuk membeli.

## 3.  Dimensi Kualitas Produk
Menurut Sviokha di dalam Lupiyoadi  dan  Hamdani  (2009:176), kualitas  memiliki  delapan  dimensi pengukuran  yang  terdiri  atas  aspek- aspek sebagai barikut :
1)  Kinerja ( performance ).
Kinerja disini merujuk pada karakter  produk  inti  yang  meliputi merek, atribut-atribut yang dapat di ukur,  dan  aspek-aspek  kinerja individu..
2)  Keragaman produk ( features ). Dapat  terbentuk  produk  tambahan dari  suatu  produk  inti  yang  dapat menambah  nilai  suatu  produk.
Keragaman produk biasanya sering di ukur secara subjektif oleh masing-masing individu (dalam hal ini  Konsumen)  yang  menunjukkan adanya  perbedaan  terhadap  suatu kualitas produk (jasa).
3)  Keandalan ( reliability ).
Dimensi  ini  berkaitan  dengan timbulnya kemungkinan suatu produk  mengalami  keadaan  tidak berfungsi ( malfunction ) pada suatu priode.
4)  Kesesuaian ( conformance )
Dimensi  lain  yang  berhubungan dengan  kualitas  suatu  barang adalah  kesesuaian  produk  dengan standar dalam industrinya..
5)  Ketahanan atau daya tahan ( durability ).
Ukuran  ketahanan  suatu  produk meliputi  segi  ekonomis  maupun
teknis. 6)  Kemampuan pelayanan ( serviceability ).
Kemampuan  pelayanan  bisa  juga di sebut dengan kecepatan, kompetensi, kegunaan dan kemudahan produk untuk di perbaiki.
7)  Estetika ( easthetics ). Estetika merupakan dimensi pengukuran  yang  paling  subjectif. Estetika  suatu  produk  dilihat  dari bagaimana suatu produk terdengar oleh konsumen, bagaiman penampilan  luar  suatu  produk, rasa, maupun bau..
8)  Kualitas yang di persepsikan ( perceived quality ).
Konsumen  tidak  selalu  memiliki informasi  yang  lengkap  mengenai atribut –atribut produk (jasa).
Kualitas  sering  dianggap  sebagai ukuran  relatif  kebaikan  suatu  produk atau  jasa  yang  terdiri  atas  kualitas desain dan kualitas kesesuaian.
Kualitas  desain  merupakan  fungsi spesifikasi  produk,  sedangkan  kualitas kesesuaian adalah suatu ukuran seberapa  jauh  suatu  produk  mampu memenuhi persyaratan atau spesifikasi kualitas yang telah ditetapkan (Tjiptono,2008:59).
Kualitas harus dimulai dari kebutuhan  pelanggan  dan  berakhir pada  persepsi  pelanggan.  Hal  ini berarti  bahwa  citra  kualitas  yang  baik bukan  berdasarkan  sudut  pandang atau  persepsi  pihak  penyedia  jasa, melainkan berdasarkan sudut pandang atau persepsi pelanggan. Pelangganlah yang menentukan berkualitas atau tidaknya suatu produk atau  jasa.  Dengan  demikian  baik tidaknya  kualitas  tergantung  pada kemampuan  penyedia  produk  atau jasa dalam memenuhi harapan pelanggannya secara konsisten (Tjiptono,2008:59).
C.  Keputusan Pembelian 1.  Pengertian Keputusan Pembelian
Keputusan  pembelian  merupakan suatu  bagian  pokok  dalam  perilaku konsumen  yang  mengarah  kepada pembelian  produk  atau  jasa.  Dalam membuat sebuah keputusan pembelian,  konsumen  tidak  terlepas dari  faktor-faktor  yang  mempengaruhi dan memotivasi konsumen untuk mengadakan  pembelian.  Dari  faktor- faktor  inilah,  maka  konsumen  akan melakukan penilaian terhadap berbagai alternatif pilihan, dan memilih salah  satu  atau  lebih  alternatif  yang diperlukan  berdasarkan  pertimbangan- pertimbangan tertentu.
Keputusan pembelian adalah seleksi  terhadap  dua  pilihan  alternatif atau  lebih  konsumen  pada  pembelian
(Schiffman dan Kanuk,2008:485). Kotler dan Keler (2009:188), mendeskripsikan keputusan pembelian adalah
keputusan konsumen mengenai  preferensi  atas  merek- merek  yang  ada  di  dalam  kumpulan pilihan.  Menurut  Ginting  (2012:50), keputusan  pembelian  adalah  membeli merek yang paling dikehendaki konsumen.  Sedangkan  menurut  Peter dan  Olson  (2013:163),  keputusan pembelian  adalah  proses  integrasi yang digunakan untuk mengkombinasikan
pengetahuan untuk  mengevaluasi  dua  atau  lebih perilaku  alternatif  dan  memilih  satu  di antaranya. Keputusan pembelian adalah  keputusan  pembeli  tentang merek  mana  yang  dibeli  (Kotler  dan Amstrong, 2008:181).
Menurut Taufiqurrohman (2008:57) keputusan pembelian adalah purchase decision  is  the  stage  of  the  buyer dacision  process  in  wich  the  costemer actually  the  product (merupakan  salah satu  proses  keputusan  pembelian dimana  konsumen  pada  akhirnya membeli suatu produk).
Tingkat keterlibatan konsumen dalam  suatu  pembelian  dipengaruhi oleh  stimulus  (rangsangan).  Dengan
perkataan  lain,  apakah  seseorang merasa  terlibat  atau  tidak  terhadap suatu  produk  ditentukan  apakah  dia merasa  penting  atau  tidak  dalam pengambilan keputusan pembelian produk atau jasa.
Ketika konsumen melakukan pembelian,  mereka  akan  melewati suatu  proses  sebelum  benar-benar mengambil keputusan untuk
melakukan pembelian. Proses pengambilan  keputusan  pembelian  ini terjadi dengan sangat cepat dan tanpa kita  sadari,  terutama  dalam  pembelian produk  yang  bersifat  kompleks  dan untuk mengurangi ketidakcocokan maka  proses  keputusan  pembelian akan sangat terasa.

## 2.  Proses/Tahapan Keputusan Pembelian
Proses  pembelian  dimulai  jauh sebelum pembelian sesungguhnya dan berlanjut  dalam  waktu  yang  lama setelah  pembelian.  Pemasar  harus memusatkan perhatian
pada
keseluruhan  proses  pembelian  dan bukan hanya pada keputusan pembelian (Kotler dan Amstrong,2008:179).  Konsumen  akan melewati seluruh tahap dalam pembelian  untuk  semua  pembelian yang  dilakukannya.  Tetapi,  dalam pembelian  yang  lebih  rutin,  konsumen sering  menghilangkan  atau  membalik urutan  beberapa  tahap  ini.  Proses keputusan  pembeli  terdiri  dari  lima tahap, yaitu (Kotler
dan
Amstrong,2008:179) : a.  Pengenalan kebutuhan
Pada tahap ini, konsumen menyadari  suatu  masalah  atau kebutuhan. Kebutuhan dapat dipicu  oleh  rangsangan  internal ketika salah satu kebutuhan normal  seseorang  (lapar,  haus, seks)  timbul  pada  tingkat  yang cukup  tinggi,  sehingga  menjadi dorongan.  Kebutuhan  juga  bisa
dipicu  oleh  rangsangan  eksternal. Pada  tahap  ini  pemasar  harus meneliti konsumen untuk
menemukan  jenis  kebutuhan  atau masalah  apa  yang  timbul,  apa yang menyebabkannya, dan
bagaimana masalah itu bisa
mengarahkan konsumen pada produk  tertentu  ini  (Kotler  dan Amstrong,2008:180).

## b.  Pencarian Informasi
Pada  tahap  ini,  konsumen  ingin mencari  informasi  lebih  banyak, konsumen mungkin hanya memperbesar perhatian atau
melakukan  pencarian  informasi secara  aktif.  Konsumen  yang tertarik  mungkin  mencari  lebih banyak  informasi  atau  mungkin tidak.  Jika  dorongan  konsumen  itu kuat dan produk yang memuaskan ada  di  dekat  konsumen  itu, konsumen mungkin akan
membelinya  kemudian.  Jika  tidak,
konsumen bisa menyimpan kebutuhan  itu  dalam  ingatannya atau melakukan
pencarian informasi yang berhubungan dengan kebutuhan. Konsumen dapat  memperoleh  informasi  dari beberapa sumber. Sumber-sumber ini meliputi sumber pribadi
(keluarga, teman, tetangga, rekan), sumber komersial
(iklan, wiraniaga,  situs  Web,  penyalur, kemasan, tampilan), sumber publik
(media massa, organisasi pemeringkat  konsumen,  pencarian internat),  dan  sumber  pengalaman (penanganan, pemeriksaan, pemakaian produk). Pengaruh relatif  sumber-sumber  informasi ini bervariasi sesuai produk dan pembelinya. Pada umumnya, konsumen menerima sebagian besar  informasi  tentang  sebuah produk dari sumber komersial atau sumber  yang  dikendalikan  oleh pemasar. Meskipun demikian,
sumber yang paling efektif cenderung pribadi.
Sumber komersial  biasanya  memberitahu pembeli,  tetapi  sumber  pribadi melegitimasi  atau  mengevaluasi produk  untuk  pembeli  (Kotler  dan Amstrong,2008:180).
c.  Evaluasi Alternatif Pada tahap ini, konsumen menggunakan informasi untuk mengevaluasi merek alternatif dalam sekelompok pilihan. Pemasar harus tahu tentang evaluasi  alternatif  yaitu  bagaiman konsumen  memperoleh  informasi untuk  sampai  pada  pilihan  merek. Bagaimana cara konsumen mengevaluasi alternatif bergantung pada konsumen pribadi dan situasi pembelian tertentu.
Dalam beberapa kasus, konsumen menggunakan kalkulasi yang cermat  dan  pemikiran  logis.  Pada waktu  yang  lain,  konsumen  yang sama  hanya  sedikit  melakukan evaluasi atau bahkan tidak mengevaluasi,  sebagai  gantinya konsumen  membeli  berdasarkan dorongan  dan  bergantung  pada intuisi.
Kadang-kadang konsumen membuat  keputusan  pembelian sendiri,  kadang-kadang  konsumen meminta  nasihat  pembelian  dari teman,  pemandu  konsumen,  atau wiraniaga.
Pemasar harus mempelajari pembeli untuk
menemukan bagaimana cara mereka sebenarnya dalam mengevaluasi  pilihan  merek.  Jika konsumen  tahu  proses  evaluasi apa  yang  berlangsung,  pemasar dapat  mengambil  langkah  untuk mempengaruhi  keputusan  pembeli (Kotler dan Amstrong,2008:181).

## d.  Keputusan Pembelian
Dalam  tahap  evaluasi,  konsumen menentukan  peringkat  merek  dan
membentuk  niat  pembelian.  Pada umumnya,  keputusan  pembelian konsumen  adalah  membeli  merek yang  paling  disukai,  tetapi  dua faktor  bisa  berada  antara  riset pembelian dan
keputusan pembelian. Faktor pertama, adalah sikap  orang  lain.  Faktor  kedua adalah faktor situasional yang tidak diharapkan.  Konsumen  mungkin membentuk niat pembelian
berdasarkan  faktor-faktor  seperti pendapatan,  harga,  dan  manfaat produk  yang  diharapkan.  Namun, kejadian tak terduga bisa mengubah  niat  pembelian  (Kotler dan Amstrong,2008:181).
e.  Perilaku Pascapembelian Pada tahap ini, tindakan konsumen selanjutnya setelah pembelian, berdasarkan kepuasan atau ketidakpuasan konsumen.
Pekerjaan  pemasar  tidak  berakhir ketika  produk  telah  dibeli.  Setelah membeli  produk,  konsumen  akan merasa  puas  atau  tidak  puas  dan terlibat dalam
perilaku pascapembelian yang harus diperhatikan  oleh  pemasar.  Apa yang  menentukan  kepuasan  atau ketidakpuasan  pembelian  adalah terletak  pada  hubungan  antara ekspektasi  konsumen  dan  kinerja anggapan  produk.  Jika  produk tidak memenuhi ekspektasi,
konsumen  kecewa.  Jika  produk memenuhi  ekspektasi,  konsumen puas. Jika produk melebihi ekspektasi, konsumen sangat puas.  Semakin  besar  kesenjangan antara  ekspektasi  dan  kinerja, semakin besar pula ketidakpuasan konsumen.  Hal  ini  menunjukkan bahwa penjual hanya boleh menjanjikan apa yang dapat diberikan mereknya, sehingga pembeli  terpuaskan  (Kotler  dan Amstrong, 2008:181).
3.  Indikator Keputusan Pembelian
Menurut  Tambunan  (2012  :  4) pengambilan keputusan dapat digolongkan sebagai berikut :
1. Menetapkan pilihan terhadap produk
Banyaknya  pilihan  produk  yang beragam, konsumen dituntut untuk memilih  produk  atau  jasa  yang sesuai dengan keinginannya. Konsumen yang  jeli tentunya akan memilih produk yang sesuai dengan kebutuhannya dibandingkan  dengan  produk  yang hanya  berasal  dari  keinginan. Tetapi  bukan  berarti  keinginan konsumen  tidak  menjadi  prioritas bagi  para  produsen,  karena  hal itu bisa menjadi masukan bagi produsen  untuk  membuat  produk yang  memiliki  kegunaan  sesuai keinginan konsumen.
2. Mantap untuk membeli Konsumen akan menentukan pilihan serta bentuk niat pembelian setelah melalui tahap-tahap sebelumnya,  konsumen  biasanya akan  membeli  produk  yang  paling dapat  memenuhi  kebutuhannya. Konsumen  juga  dapat  menunda atau menghindari keputusan pembelian jika resiko yang dihadapi besar bila membeli
produk tersebut
3. Yakin untuk membeli
Setelah adanya kemantapan dalam membeli langkah berikutnya konsumen  yakin  untuk  membeli produk atau jasa yang dibutuhkan. Keputusan pembelian yang diambil oleh seorang konsumen sebenarnya  merupakan  kumpulan dari sejumlah
keputusan.
Konsumen harus mengambil keputusan  tentang  metode  atau cara  produk  yang  dibeli,  apakah secara tunai atau kredit.
Keputusan tersebut akan
mempengaruhi  keputusan  tentang penjualan dan jumlah pembelinya.

## D.  KERANGKA PIKIR
Berdasarkan landasan
teori,
adapun  kerangka  pikir  yang  dapat disajikan adalah sebagai berikut :

## Gambar  1. Kerangka Pikir

## E.  HIPOTESIS PENELITIAN
Dari  perumusan  masalah,  tujuan penelitian,  landasan  teori  dan  telah dituangkan dalam kerangka pikir, maka dapat ditarik hipotesis sebagai berikut: H 1 : Diduga  ada  pengaruh  secara signifikan  citra  merek  terhadap keputusan    pembelian  mobil merek  Mitsubishi  pada  PT.
Lautan  Berlian  Utama  Motor Palembang.
H 2 : Diduga  ada  pengaruh  secara signifikan kualitas produk terhadap  keputusan  pembelian mobil  merek  Mitsubishi  pada PT. Lautan Berlian Utama Motor
Palembang.
H 3 : Diduga  ada  pengaruh  secara signifikan citra merek dan
kualitas produk terhadap keputusan pembelian mobil merek  Mitsubishi  pada  PT. Lautan  Berlian  Utama  Motor Palembang.

## III.  METODE PENELITIAN A.  Definisi Operasional Variabel
Definisi  operasional  adalah  suatu definisi  yang  diberikan  pada  suatu variabel  dengan  memberi  arti  atau spesifikasi kegiatan yang akan digunakan  untuk  mengukur  variabel tersebut. Pengertian operasional tersebut  kemudian  diuraikan  menjadi indikator  yang  digunakan  pada  setiap variabel. Berikut adalah definisi operasional variabel dan indikator yang akan  digunakan  dalam  penelitian  ini.
Citra Merek (X 1 ) Kualitas Produk (X 2 )
Keputusan Pembelian (Y) е
Tabel 2 Definisi Operasional Variabel Variabel Definisi Variabel Indikator Citra Merek (X 1 ) Citra merek ( brand image ) merupakan persepsi dan keyakinan yang dilakukan oleh konsumen, seperti tercermin dalam asosiasi yang terjadi dalam memori konsumen (Kotler dan Keller, 2007:346) 1.  Keunggulan asosiasi merek ( Favorability of brand association )
2.  Kekuatan asosiasi merek ( Strength of brand association ) 3.  Keunikan asosiasi merek ( Uniqueness of brand association ) (Kotler dan Keller, 2007:346) Kualitas Produk (X 2 ) Kualitas produk adalah kemampuan suatu produk untuk melakukan fungsi – fungsinya yang meliputi daya tahan, keandalan, operasi dan perbaikan serta atribut lainnya. Kotler dan Amstrong (2008:248) 1.  Ketahanan 2.  Keandalan 3.  Kesesuaian dengan spesifikasi (Sviokha dalam Lupiyoadi dan Hamdani, 2009:176) Keputusan Pembelian (Y) Keputusan pembelian adalah keputusan konsumen mengenai preferensi atas merek-merek yang ada di dalam kumpulan pilihan (Kotler dan Keler, 2009:240) 1.  Menetapkan pilihan terhadap produk 2.  Mantap untuk membeli 3.  Yakin untuk membeli (Tambunan, 2012:4)

## B.  Populasi dan Sampel 1.  Populasi
Menurut  Sugiyono  (2014  :  61) populasi  adalah  wilayah  generalisasi yang  terdiri  atas:  objek  atau  subjek yang mempunyai kualitas tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan  kemudian  ditarik  kesimpulannya. Populasi  dari  penelitian  ini  adalah konsumen  mobil  Mitsubishi  pada  PT. Lautan
Berlian Utama Motor Palembang yang melakukan pembelian  dari  tahun  2012 –  2014
berjumlah 3.514 konsumen.
2.  Sampel
Sedangkan sampel menurut Sugiyono  (2014:  62)  adalah  bagian dari  jumlah  dan  karakteristik  yang
dimiliki  populasi  tersebut.  Selanjutnya Sugiyono  mengatakan  “Bila  populasi besar  dan  peneliti  tidak  mungkin mempelajari  semua  yang  ada  pada populasi, misalnya karena keterbatasan dana, tenaga, dan waktu, maka  peneliti  dapat  menggunakan sampel yang diambil dari populasi itu”.
Teknik  pengambilan  sampel  yang digunakan adalah teknik non
probability
sampling dengan pendekatan purposive  sampling yaitu pengambilan sampel dilakukan dengan pertimbangan –pertimbangan  teretntu, dengan memperhatikan responden yang  dikehendaki  kemudian  dalam pemyebaran angket menggunakan teknik aksidental.
Dari  populasi  sebanyak  3.514 orang  tersebut,  penulis  mengambil sampel  sebanyak  97  orang.  Adapun jumlah  sampel  tersebut  diperoleh  dari perhitungan  yang  dikemukakan  oleh Slovin sebagai berikut :
2 1 Ne N n   Dimana: n =  Ukuran sampel
N
=  Ukuran populasi e =  Persen kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan pengambilan sampel yang masih dapat ditolerir atau diinginkan, sebesar 10%.
Berdasarkan rumus tersebut, maka jumlah  sampel  yang  diambil  dalam penelitian ini adalah:
  responden Ne N n 97 2329 , 97 % 10 514 . 3 1
514 . 3 1 2 2      
C.  Jenis dan Sumber Data Dalam penelitian ini peneliti menggunakan  data  primer  dan  data sekunder. Berikut adalah uraiannya : 1.  Data Primer
Data  primer  adalah  data  yang diperoleh  peneliti  langsung  dari sumber asli, tanpa perantara. Data primer  diperoleh  dari  pengisian kuesioner  oleh  konsumen  mobil Mitsubishi.
2.  Data Sekunder Data  sekunder  adalah  data  yang diperoleh  peneliti  dari  pihak  yang mengambil  data  primer  atau  dari pihak  ketiga  yang  merupakan perantara.  Dalam  penelitian  ini peneliti menggunakan data sekunder  dari  majalah  SWA,  data dari  BPS  serta  data  dari  situs resmi  PT.  Lautan  Berlian  Utama Motor  sebagai  produsen  mobil merek Mitsubishi.

## D.  Uji Coba Instrumen 1.  Uji Asumsi Dasar
a.  Uji Normalitas
Menurut  (Ghozali,  2011  :  160),  uji normalitas  bertujuan  untuk  menguji apakah  dalam  sebuah  model  regresi, variabel  penggangu  atau  residual memiliki distribusi normal. Model regresi yang baik adalah distribusi data normal  atau  mendekati  normal.    Uji normalitas  bertujuan  untuk  menguji apakah  dalam  model  regresi  variabel penggangu  atau  residual  memiliki distribusi  normal.    Untuk  mendeteksi normalitas dapat menggunakan analisis  grafik  melalui  grafik  normal  P- P  Plot.  Normal  atau  tidaknya  data tersebut  dapat  diuraikan  lebih  lanjut sebagai berikut :
1)  Jika  data  menyebar  diatas  garis diagonal  dan  mengikuti  arah  garis diagonal  atau  grafik  histogramnya menunjukkan pola distribusi normal, maka model regresi
memenuhi asumsi normalitas.
2)  Jika data menyebar jauh  dari garis diagonal  dan  tidak  mengikuti  arah garis diagonal atau grafik histogramnya  tidak  menunjukkan pola distribusi normal, maka model regresi  tidak  memenuhi  asumsi normalitas.

## b.  Uji Validitas
Validitas digunakan untuk mengukur  sah  atau  valid  tidaknya suatu  kuesioner  (Ghozali,2011:52). Suatu  kuesioner  dikatakan  valid  jika pertanyaan  pada  kuesioner  mampu untuk  mengungkapkan  sesuatu  yang akan  diukur  oleh  kuesioner  tersebut. Jadi, validitas adalah mengukur apakah  pertanyaan  dalam  kuesioner yang  sudah  dibuat  betul-betul  dapat mengukur  apa  yang  hendak  diukur. Kriteria pengujiannya dilakukan dengan  cara  membandingkan  nilai signifikan  pada  taraf  α  =  0,05.  Jika hasil  perhitungan  ternyata  Sig.  <  0,05
maka  butir    instrument  dianggap  valid, sebaliknya  jika  sig.  >  0,05,  maka dianggap tidak valid ( invalid ), sehingga instrumen tidak dapat digunakan dalam penelitian, perhitungan uji validitas dengan menggunakan bantuan program SPSS versi 21
c.  Uji Reliabilitas
Reliabilitas adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan  indikator  dari  variabel (Ghozali,2011:47).  Suatu  kuesioner dikatakan  reliabel  atau  handal  jika jawaban seseorang terhadap pernyataan  adalah  konsisten  atau stabil dari waktu ke waktu.
Pengukuran realibilitas dapat dilakukan  dengan One  Shot atau pengukuran sekali saja. Disini
pengukurannya  hanya  sekali  dan kemudian hasilnya dibandingkan dengan pertanyaan lain atau mengukur korelasi  antar  jawaban  pertanyaan. Alat untuk mengukur reliabilitas adalah
Cronbach Alpha . Suatu variabel
dikatakan  reliabel,  apabila  hasil α  > 0,60  dan  dikatakan  tidak  reliabel apabila  hasil α  <  0,60.  Perhitungan  uji reliabilitas dengan menggunakan bantuan program SPSS versi 21

## 2.  Uji Asumsi Klasik
Uji  ini  dilakukan  untuk  memenuhi syarat agar persamaan yang diperoleh model  linier  regresi  berganda  dapat diterima.  Uji  asumsi  klasik  dilakukan dengan cara menguji normalitas,
heteroskedastisitas
dan multikolinearitas.  Apabila  uji  asumsi klasik  terpenuhi,  maka  model  linier regresi  berganda  akan  menghasilkan unbiased  linier  estimator dan  memiliki varian  minimum  atau  sering  disebut dengan  BLUE  ( Best  Linier  Unbiased Estimator ) (Ghozali,2011:14).
a.  Uji Heteroskedastisitas
Menurut  (Ghozali,  2011  :  139),  uji heteroskedastisitas  bertujuan  menguji
apakah  dalam  model  regresi  terjadi ketidaksamaan  varians  dari  residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain.  Jika  varians  tetap  maka  disebut homoskedastisitas  dan  jika  berbeda maka terjadi problem heteroskedastisitas. Model regresi yang baik yaitu homoskesdatisitas atau tidak terjadi heteroskedastisitas. Deteksi ada tidaknya
heterokedastisitas dapat dilakukan dengan  melihat  ada  tidaknya  pola  titik pada  grafik scatterplot antara  SRESID dan SPRED. Dasar analisisnya sebagai berikut :
1)  Jika ada pola tertentu, seperti titik- titik  yang  ada  membentuk  suatu pola  yang  teratur  (bergelombang melebar  kemudian  menyempit), maka terjadi heterokedastisitas.
2)  Jika  tidak  ada  pola  yang  jelas seperti  titik-titik  menyebar  diatas dan dibawah angka 0 pada sumbu Y,  maka  hal  ini  mengidentifikasi tidak terjadi heterodastisitas.

## b.  Uji Multikolinearitas
Menurut  (Ghozali,  2011  :  105),  uji multikoloneiritas bertujuan untuk menguji apakah model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel  bebas  (independen).  Nilai cut off yang umum dipakai untuk menunjukkan  adanya  multikolinearitas adalah nilai tolerance < 0,1 atau sama dengan  nilai  VIF  >  10.  Jadi,  walaupun multikolinearitas dapat dideteksi dengan  nilai tolerance dan  VIF,  tetapi kita  masih  tidak  mengetahui  variabel- variabel  independen  mana  saja  yang saling berkorelasi.

## E.  Teknik Analisis Data 1.  Analisis Regresi Berganda
Analisis  regresi  linier  berganda digunakan untuk menganalisis pengaruh  antara  citra  merek  dan kualitas produk sebagai variabel bebas terhadap keputusan pembelian
sebagai variabel terikat.
Model hubungan  variabel  akan  dianalisa sesuai  persamaan  regresi  berganda sebagai berikut :
𝑌̂ = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + e
Dimana :
Y =   Keputusan pembelian X 1 =   Citra Merek
X 2 =   Kualitas produk
a =  Konstanta b 1 ,b 2 =   Koefisien Regresi e = Variable error

## 2.  Analisis Korelasi
Analisis ini digunakan untuk mengetahui  derajat  hubungan  antara variabel  citra  merek  (X 1 )  dan  kualitas produk (X 2 ) dengan variabel keputusan pembelian (Y). Untuk dapat
memberikan penafsiran terhadap koefisien  korelasi  yang  ditemukan tersebut  besar  atau  kecil,  maka  dapat berpedoman  pada  ketentuan  yang tertera pada tabel berikut: Tabel 3 Interprestasi terhadap Koefisien Korelasi Interval Koefisien Tingkat Hubungan 0,00 – 0,199 0,20 – 0,399
0,40 – 0,599 0,60 – 0,799 0,80 – 1,000 Sangat Rendah Rendah
Sedang Kuat
Sangat Kuat
Sumber : Sugiyono, 2014 : 231
Dalam  analisis  korelasi  terdapat suatu  angka  yang  disebut  dengan Koefisiensi Determinasi yaitu digunakan  untuk  mengetahui  uraian yang dapat diterangkan oleh persamaan regresi serta untuk mengetahui  seberapa  besar  variabel yang  dapat  diterangkan  oleh  variabel X,  yang  besarnya  adalah  kuadrat  dari koefisiensi korelasi   2 r . Koefisiensi ini disebut  koefisien  penentu,  karena varians  yang  terjadi  pada  variabel dependen dapat  dijelaskan  melalui varians  yang  terjadi  pada  variabel independent.
F.  Pengujian Hipotesis Uji hipotesis statistik adalah pernyataan  atau  dugaan  mengenai satu  atau  lebih  populasi,  pengujian hipotesis berhubungan dengan penerimaan  atau  penolakan  suatu hipotesis perhitungannya
menggunakan  program  SPSS  21.
Dalam  penelitian  ini,  hipotesis  yang diuji adalah sebagai berikut :
1.  Uji t (Uji parsial)
Uji  t  digunakan  untuk  menguji signifikansi  konstanta  dari  variabel bebas secara parsial atau individual terhadap variabel terikat.
Pengujian  ini  dilakukan  dengan cara membandingkan nilai sig nifkan  dengan  α  =  5%.  Apabila nilai  signifikan  dibawah  0,05  (5%), maka secara parsial atau individual variabel bebas berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat, begitu juga sebaliknya.
Kriteria Pengambilan Keputusan :
1) Jika  nilai  Sig.  >  0,05 maka  Ho diterima  Ha  ditolak,  maka  dapat disimpulkan bahwa secara parsial  tidak  terdapat  pengaruh antara variabel bebas yaitu  citra mereka (X 1 ) dan kualitas produk (X 2 ) terhadap keputusan pembelian (Y).
2) Jika  nilai  Sig.  <  0,05 maka  Ho ditolak  Ha  diterima,  maka  dapat disimpulkan bahwa secara parsial terdapat pengaruh antara variabel bebas yaitu  citra mereka (X 1 ) dan kualitas produk (X 2 ) terhadap keputusan pembelian (Y).

## 2.  Uji F (Uji Simultan)
Uji  F  digunakan  untuk  menguji variabel-variabel bebas secara bersama-sama (simultan) terhadap variabel terikat. Pengujian ini dilakukan dengan cara membandingkan nilai signifkan dengan  α  =  5%.  Apabila  nilai signifikan  dibawah  0,05  (5%),
maka secara bersama-sama
(simultan) variabel bebas berpengaruh  signifikan  terhadap variabel terikat, begitu juga sebaliknya perhitungannya menggunakan program SPSS
Versi. 21.0
Kriteria Pengambilan Keputusan
: 1) Jika  nilai  Sig.  >  0,05 maka  Ho diterima  Ha  ditolak,  maka  dapat disimpulkan bahwa secara bersama-sama  (simultan)  tidak terdapat pengaruh
antara variabel-variabel  bebas  yaitu citra  mereka  (X 1 )  dan  kualitas produk  (X 2 )  terhadap  keputusan pembelian (Y).
2) Jika  nilai  Sig.  <  0,05 maka  Ho ditolak  Ha  diterima,  maka  dapat disimpulkan bahwa secara
bersama-sama (simultan)
terdapat pengaruh antara variabel-variabel  bebas  yaitu citra  mereka  (X 1 )  dan  kualitas produk  (X 2 )  terhadap  keputusan pembelian (Y).

## IV.  HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A.  Hasil Penelitian Uji Validitas dan Reliabilitas a.  Uji Normalitas
Uji  normalitas  bertujuan  untuk menguji  salah  satu  asumsi dasar analisis regresi berganda, yaitu
variabel-variabel independen dan dependen harus  berdistribusi  normal  atau mendekati normal (Ghozali,
2011  :  53).  Untuk  menguji apakah data-data yang dikumpulkan berdistribusi
normal atau tidak dapat dilakukan  dengan  metode  grafik dan statistik. Metode grafik yang handal untuk menguji normalitas data  adalah  dengan  melihat normal  probability  plot.  Normal probability
plot adalah membandingkan distribusi kumulatif data yang sesungguhnya dengan distribusi kumulatif  dari  distribusi  normal ( hypothetical distribution ). Berdasarkan  hasil  komputasi dengan  bantuan  aplikasi  SPSS, maka  dihasilkan  grafik normal probability  plot sebagai  berikut  :
Gambar 2. Normal probability plot
Berdasarkan  gambar  di  atas, nampak bahwa
sebaran (pencaran) data berada di sekitar  garis  diagonal  dan  tidak ada  yang  terpencar  jauh  dari garis diagonal, sehingga asumsi normalitas dapat dipenuhi.

## b. Uji Validitas
Uji  validitas  tujuannya  untuk mengetahui  tingkat  kevalidan dari  instrument  yang  digunakan dalam  penelitian.  Melalui  uji validitas  akan  dapat  diketahui apakah  item-item  pertanyaan yang  tersaji  dalam  kuesioner benar-benar mampu mengungkap dengan pasti
tentang  masalah  yang  diteliti.
Teknik yang dapat dipergunakan  untuk  uji  validitas adalah dengan cara membandingkan  nilai  signifikan pada  taraf  α  =  0,05.  Jika  hasil perhitungan ternyata Sig. < 0,05 maka butir  instrument dianggap valid, sebaliknya jika sig. > 0,05, maka dianggap tidak valid ( invalid ),  sehingga  instrumen tidak  dapat  digunakan  dalam penelitian.  Berdasarkan  data yang diperoleh dalam penelitian, maka  hasil  pengujian  validitas instrument penelitian adalah sebagai berikut :
0.0 0.2 0.4 0.6 0.8 1.0 Observed Cum Prob 0.0 0.2 0.4 0.6 0.8 1.0 Ex pecte d C um Prob Dependent Variable: Keputusan Pembelian (Y) Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual
Tabel 4 Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Variabel Item Sig. (2- Tailed)  = 5% Keterangan Citra Merek (X 1 ) X 1 .1 0,000 0,05 Valid X 1 .2 0,000 0,05 Valid X 1 .3 0,000 0,05 Valid X 1 .4 0,000 0,05 Valid X 1 .5 0,000 0,05 Valid X 1 .6 0,000 0,05 Valid Kualitas Produk (X 2 ) X 2 .1 0,000 0,05 Valid X 2 .2 0,000 0,05 Valid X 2 .3 0,000 0,05 Valid X 2 .4 0,000 0,05 Valid X 2 .5 0,000 0,05 Valid X 2 .6 0,000 0,05 Valid Keputusan Pembelian (Y) Y.1 0,000 0,05 Valid Y.2 0,000 0,05 Valid Y.3 0,000 0,05 Valid Y.4 0,000 0,05 Valid Y.5 0,000 0,05 Valid Y.6 0,000 0,05 Valid Sumber : Data Primer diolah 2016
Berdasarkan  tabel  tersebut  di atas dapat diketahui bahwa dari 3  variabel                        yang  diteliti yakni  citra  merek  dan  kualitas produk dan keputusan pembelian  dengan  jumlah  item sebanyak  18  item  pernyataan yang  diajukan,  nampak  bahwa semua  item  pernyataan  sudah valid, karena memiliki nilai signifikan lebih  kecil  dari  0,05. Dengan demikian data penelitian  bersifat  valid  dan layak
digunakan untuk pengujian hipotesis penelitian.

## c. Uji Reliabilitas
Reliabilitas  merupakan  indeks
yang menunjukkan sejauh mana suatu  alat      ukur  dapat dipercaya atau diandalkan. Suatu  alat  ukur  baru  dapat dipercaya  dan  diandalkan  bila selalu  didapatkan  hasil  yang
konsisiten
dari gejala pengukuran  yang  tidak  berubah yang  dilakukan  pada  waktu yang berbeda-beda. Untuk melakukan  uji  reliabilitas  dapat dipergunakan teknik alpha cronbach’s , dimana suatu instrument  penelitian  dikatakan reliabel apabila memiliki koefisien  kebutuhan  sosial  atau alpha sebesar 0,60 atau lebih. Untuk lebih jelasnya akan disajikan  hasil  uji  reliabilitas yang  dapat  dilihat  melalui  tabel berikut ini :

## Tabel 5
Rekapitulasi Hasil Uji Reliabilitas Variabel Nilai Cronbach’s Nilai Standar Keterangan Alpha Citra Merek (X 1 ) 0,665 0,60 Reliabel Kualitas Produk (X 2 ) 0,616 0,60 Reliabel Keputusan Pembelian (Y) 0,705 0,60 Reliabel Sumber : Data Primer yang diolah SPSS for windows ver. 21.0 Berdasarkan hasil pengujian
reliabilitas instrument penelitian, seperti  yang  ada  pada  tabel  5  maka hasil  pengujian  menunjukkan  bahwa semua  instrument  penelitian  adalah reliabel.  Hal  ini  dapat  diketahui  bahwa semua variabel penelitian ini mempunyai  alpha  lebih  besar  dari 0,60. Dengan demikian data penelitian bersifat
layak digunakan untuk pengujian hipotesis penelitian.

## B.  Analisis Data
Setelah  data-data  terkumpul  maka dilakukan  suatu  analisis  data.  Analisis data  adalah  suatu  proses  mengolah data  dari  penyebaran  angket  yang telah dilakukan. Dari analisis data akan didapat  hasil  yang  nantinya  dipakai untuk menguji hipotesis. Dalam penelitian  ini  data  yang  diperoleh
dianalisis dengan menggunakan teknik statistik, yang dalam pengolahan datanya akan dibantu dengan menggunakan program SPSS  vers. 21 ( Statistical Product and Service
Solution )  yaitu  program  atau software yang  digunakan  untuk  olah  data statistik. Adapun analisis dalam penelitian ini meliputi :

## 1.  Analisis Regresi Linier Sederhana
Analisis  regresi  linier  sederhana digunakan untuk mengetahui besarnya pengaruh  variabel  citra  merek  dan kualitas produk secara parsial terhadap keputusan pembelian.
Perhitungan  statistik  dalam  analisis regresi  linier  sederhana  selengkapnya dijelaskan  pada  pembahasan  berikut ini.
a.  Pengaruh variable citra merek (X 1 ) terhadap keputusan pembelian (Y)

## Tabel 6
Hasil Analisis Regresi Variabel (X 1 ) dan (Y) Coefficients(a) Variabel Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta (Constant) 2,404 ,375 6,414 ,000 Citra Merek (X 1 ) ,417 ,094 ,415 4,452 ,000 a  Dependent Variable: Keputusan Pembelian (Y) Sumber : Data Primer yang diolah SPSS for windows ver. 21.0 Dari  hasil  perhitungan  melalui program
SPSS di atas, diperoleh  nilai  koefisien  regresi untuk  constanta  =  2,404  dan
koefisien  citra  merek  =  0,417. Sehingga  persamaan  regresi sederhana dapat dituliskan sebagai berikut :
Ŷ = 2,404 + 0,417 X 1 + 0,442
Dimana :  Konstanta sebesar 2,404 menyatakan bahwa jika mengabaikan citra merek maka skor
keputusan pembelian adalah 2,404.  Koefisien  regresi  X 1 sebesar 0,417  menyatakan  bahwa setiap penambahan satu satuan  skor  citra  merek  akan meningkatkan skor keputusan pembelian sebesar 0,417.
b.  Pengaruh variable kualitas produk (X 2 ) terhadap keputusan pembelian (Y)

## Tabel 7
Hasil Analisis Regresi Variabel (X 2 ) dan (Y) Coefficients(a) Variabel Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta (Constant) 3,137 ,434 7,226 ,000 Kualitas Produk (X 2 ) ,235 ,110 ,215  2,142 ,035

## a  Dependent Variable: Keputusan Pembelian (Y)
Sumber : Data Primer yang diolah SPSS for windows ver. 21.0
Dari  hasil  perhitungan  melalui program SPSS di atas, diperoleh  nilai  koefisien  regresi untuk  constanta  =  3,137  dan koefisien  kualitas  produk  = 0,235. Sehingga persamaan regresi sederhana dapat dituliskan sebagai berikut :
Ŷ = 3,137 + 0,235 X 2 + 0,475
Dimana :  Konstanta sebesar 3,137
menyatakan bahwa jika mengabaikan  kualitas  produk maka skor keputusan
pembelian adalah 3,137.
 Koefisien  regresi  X 2 sebesar
0,235  menyatakan  bahwa
setiap penambahan satu satuan  skor  kualitas  produk akan meningkatkan skor keputusan pembelian
sebesar 0,235.

## 2.  Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis  regresi  linier  berganda digunakan untuk mengetahui besarnya pengaruh  variabel  citra  merek  dan kualitas produk secara parsial maupun secara bersama-sama terhadap keputusan pembelian. Perhitungan statistik  dalam  analisis  regresi  linier berganda  selengkapnya  ada  pada lampiran  dan  selanjutnya  dijelaskan pada tabel berikut ini.

## Tabel 8

## Hasil Analisis Regresi Linier Berganda
Variabel Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta (Constant) 1,53 9 ,532 2,892 ,005 Citra Merek (X 1 ) ,413 ,092 ,411  4,493 ,000 Kualitas Produk (X 2 ) ,225 ,100 ,205  2,245 ,027
Sumber : Data Primer yang diolah SPSS for windows ver. 21.0
Model  persamaan  regresi  yang dapat  dituliskan  dari  hasil  tersebut dalam bentuk persamaan regresi standardized adalah sebagai berikut :
Ỷ = 1,539 + 0,413X 1 + 0,225 X 2 + 0,43299
Persamaan  regresi  tersebut  dapat dijelaskan sebagai berikut :
Dari  persamaan  tersebut  dapat terlihat  bahwa  keseluruhan  variabel bebas  (citra  merek  dan  kualitas produk)  berpengaruh  positif  terhadap keputusan  pembelian . Berdasarkan persamaan  dapat  diketahui  bahwa
variabel bebas yang paling berpengaruh  adalah  variabel  citra merek dengan koefisien 0,413,
kemudian  diikuti  oleh  variabel  kualitas produk dengan koefisien 0,225.

## 3.  Analisis Korelasi
Analisis Koefisien korelasi ini untuk mengukur  seberapa  besar  tingkat keeratan hubungan atau asosiasi yang terjadi  antara  baik  variabel  bebas secara  parsial  maupun  variabel  bebas secara bersama-sama dengan variabel terikat.
a.  Analisi Korelasi Sederhana

## Tabel 9

## Hasil Analisis Korelasi Sederhana
Sumber : Data Primer yang diolah SPSS for windows ver. 21.0
Correlations 1 ,023
,415** . ,825 ,000 97 97 97 ,023 1 ,215* ,825 . ,035 97 97 97 ,415** ,215* 1 ,000 ,035 . 97 97 97 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed)
N Citra Merek (X1)
Kualitas Produk (X2)
Keputusan Pembelian (Y) Citra Merek
(X1) Kualitas Produk (X2) Keputusan Pembelian (Y)
Correlation is s ignificant at the 0.01 level (2-tailed).
**.
Correlation is s ignificant at the 0.05 level (2-tailed).
*.

## 1)  Hubungan  variable  citra  merek
(X 1 ) dengan keputusan pembelian (Y)
Pada  tabel Correlations antara variabel  bebas  yaitu  citra  merek dengan variabel terikat yaitu keputusan  pembelian  diperoleh nilai  korelasi  (R)  =  0,415  yang berarti mempunyai hubungan yang  sedang  dan  memiliki  arah yang  positif  antara  variabel  citra merek dengan keputusan pembelian.
2)  Hubungan variable kualitas
produk  (X 2 )  dengan  keputusan pembelian (Y) Pada  tabel Correlations antara variabel  bebas  yaitu kualitas produk  dengan  variabel  terikat yaitu keputusan pembelian diperoleh nilai korelasi (R) = 0,215 yang berarti
mempunyai hubungan yang rendah dan memiliki  arah  yang  positif  antara variabel citra merek dengan keputusan pembelian.

## b.  Analisis Korelasi Berganda
Tabel 10

## Hasil Analisis Korelasi Berganda
R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate ,463(a) ,215 ,198 ,43299 Sumber : Data Primer yang diolah SPSS for windows ver. 21.0 Pada tabel 10 di atas diperoleh  nilai  R  =  0,463  yang  berarti bahwa hubungan atau tingkat asosiasi variabel  bebas  yaitu  citra  merek  dan kualitas produk dengan variabel terikat  yaitu  keputusan  pembelian adalah sedang.

## 4.  Analisis Koefisien Determinasi
Koefisien determinasi ini digunakan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel-variabel bebas  memiliki  pengaruh  terhadap variabel  terikatnya.  Uji  nilai  koefisien determinasi R 2
bertujuan untuk
menunjukan presentase tingkat
kebenaran  prediksi  dari  pengujian regresi yang dilakukan, semakin besar R 2 maka  semakin  besar  variasi  dari variabel  dapat  dijelaskan  oleh  variabel bebas.
Berdasarkan  tabel  10  di  atas koefisien determinasi R 2 yang diperoleh adalah sebesar 0,215 berarti bahwa  variabel  citra  merek  dan kualitas  produk  mampu  menjelaskan keputusan  pembelian  sebesar  21,5% sedangkan  sisanya  78,5%  (100%  - 21,5%)  dapat  dijelaskan  oleh  variabel lain  yang  tidak  diteliti  misalnya  harga, promosi,  tempat  dan  lain-lain  yang mempengaruhi  keputusan  pembelian mobil merk Mitsubishi.

## 5.  Pengujian Hipotesis a.  Uji t
Uji  t  digunakan  untuk  mengetahui pengaruh secara parsial variabel independen  (citra  mereka  dan  kualitas produk)  terhadap  variabel  dependen (keputusan  pembelian).    Berikut  akan dijelaskan  pengujian  masing-masing variabel secara parsial :
Tabel 11 Hasil Analisis Uji T Variabel Sig. (2- tailed)  = 5% Hasil Uji Sig. Hasil Hipotesis Citra Merek (X 1 ) 0,000 0,05 0,000 < 0’05 Ha diterima Kualitas Produk (X 2 ) 0,027 0,05 0,027< 0’05 Ha diterima Sumber : Data Primer yang diolah SPSS for windows ver. 21.0

## 1)  Variabel Citra Merek
Berdasarkan tabel 11 di atas dapat dilihat  bahwa  nilai  signifikan  untuk variabel citra merek sebesar 0,000 nilai  ini  lebih  kecil  dari  alpha  5% (0,000  <  0,05)  yang  berarti  Ho ditolak,  Ha  diterima.  Maka  dapat disimpulkan  bahwa  citra  merek berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian  mobil  merek  Mitsubishi pada  PT.  Lautan  Berlian  Utama Motor Palembang.
2)  Variabel Kualitas Produk Berdasarkan tabel 11 di atas dapat dilihat  bahwa  nilai  signifikan  untuk variabel citra merek sebesar 0,027 nilai  ini  lebih  kecil  dari  alpha  5%
(0,027  <  0,05)  yang  berarti  Ho
ditolak,  Ha  diterima.  Maka  dapat disimpulkan bahwa kualitas produk berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian  mobil  merek  Mitsubishi pada  PT.  Lautan  Berlian  Utama Motor Palembang.

## b.  Uji-F
Pengujian  ini  dilakukan  untuk mengetahui  ada  tidaknya  pengaruh semua  variabel  bebas  bersama-sama terhadap variabel terikat. Metode yang digunakan  adalah  uji  F  terhadap signifikansi model regresi yang menunjukkan  mampu  tidaknya  model atau persamaan yang terbentuk dalam memprediksi nilai variabel terikat dengan tepat.

## Tabel 12
Hasil Uji Simultan (Uji F) Keterangan Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 4,819 2 2,409  12,851 ,000(a) Residual 17,624 94 ,187 Total 22,442 96
Sumber : Data Primer yang diolah SPSS for windows ver. 21.0
Berdasarkan  hasil  uji  F  pada tabel  diperoleh  nilai  signifikan  sebesar 0,000,  nilai  probabilitas  <  0,05,  yaitu (0,000  <  0,05),  maka  H0  ditolak,  Ha diterima.  Maka  model  regresi  dapat digunakan  untuk  memprediksi  variabel keputusan  pembelian  (Y)  atau  dengan kata  lain  variabel  citra  mereka  (X 1 ), dan  kualitas  produk  (X 2 )  secara
bersama-sama  berpengaruh  terhadap variabel keputusan pembelian (Y).
C.  Pembahasan
1.  Pengaruh  Citra  Merek  Terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan  hasil  analisis  yang terangkum  pada  tabel  di  atas  dengan menggunakan t-test, diperoleh koefisien  regresi  citra  merek  berslope
positif  sebesar  0,413,  dengan  nilai signifikansi  sebesar  0,000  lebih  kecil dari  alpha  0,05.  Berdasarkan  analisis diatas dikatakan bahwa Ho ditolak, Ha diterima sehingga dapat dikatakan citra merek berpengaruh terhadap keputusan  pembelian  mobil  merk Mitsubishi  PT.  Lautan  Berlian  Utama Motor.  Hal  ini  menjelaskan  bahwa keuntungan asosiasi merek, kekuantan asosiasi  merek  serta  keunikan  dari asosisasi  merek  adalah  yang  menjadi pertimbangan konsumen dalam
membeli  mobil  merk  Mitsubishi  pada PT. Lautan Berlian Utama Motor. Citra
merek
merupakan
serangkaian asosisasi yang ada dalam benak konsumen terhadap suatu merek,  biasanya  terorganisasi  menjadi suatu  makna.  Pengaruh  terhadap suatu  merek  akan  semakin  kuat  jika didasarkan  pada  pengalaman  dan mendapat
banyak
informasi.
Konsumen  dengan  citra  yang  positif terhadap suatu merek, lebih memungkinkan untuk melakukan pembelian.  Hal  ini  mengindikasikan semakin  baik  citra  merek  sebuah produk  yang  dilihat  dari  Keuntungan asosiasi merek, Kekuatan dari asosiasi merek  dan  Keunikan  dari  asosiasi merek maka akan semakin meningkatkan  keputusan  pembelian konsumen terhadap suatu produk.
Suatu citra merek yang kuat dapat memberikan beberapa keunggulan utama  bagi  suatu  perusahaan  salah satunya  akan menciptakan suatu keunggulan  bersaing.  Produk  yang memilki citra merek yang baik cenderung  akan  lebih  mudah  diterima oleh  konsumen.  Citra  terhadap  produk berhubungan dengan sikap yang berupa keyakinan dan preferensi terhadap  suatu  produk.  Konsumen dengan  citra  positif  terhadap  suatu produk,  lebih  memungkinkan  untuk melakukan  pembelian,  oleh  karena  itu kegunaan utama dari iklan diantaranya
adalah  untuk  membangun  citra  positif terhadap  suatu  produk.  Manfaat  lain dari  citra  produk  yang  positif,  yaitu dengan mengembangkan suatu produk dan  memanfaatkan  citra  positif  yang telah  terbentuk  terhadap  produk  lama (Sutisna,  2008:83).  Semakin  baik  citra suatu merek, semakin tinggi keputusan konsumen untuk melakukan pembelian. 2.  Pengaruh Kualitas
Produk

## Terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan  hasil  analisis  di  atas dengan  menggunakan  t-test,  diperoleh koefisien regresi kualitas produk berslope positif sebesar 0,225, dengan nilai  signifikansi  sebesar  0,027  lebih kecil  dari  alpha  0,05.  Berdasarkan analisis  diatas  dikatakan  bahwa  Ho ditolak,  Ha  diterima  sehingga  dapat dikatakan kualitas produk berpengaruh positif  terhadap  keputusan  pembelian mobil  merk  Mitsubishi  PT.  Lautan Berlian Utama Motor. Hal ini menjelaskan  bahwa  kualitas  produk yang  ditawarkan  PT.  Lautan  Berlian Utama  Motor  adalah  yang  menjadi pertimbangan konsumen dalam membeli mobil. Salah satu tujuan dari pelaksanaan kualitas produk adalah untuk mempengaruhi konsumen dalam menentukan pilihannya untuk menggunakan produk buatannya sehingga memudahkan konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian.  Hal  ini  mengindikasikan semakin  baik  persepsi  konsumen tentang  kualitas  sebuah  produk  baik dari segi keragaman produk, keandalan, ketahanan atau daya tahan,  estetika  dan  kualitas  yang dipersepsikan  maka  akan  semakin meningkatkan  keputusan  pembelian terhadap suatu produk.
Hasil  ini  menjelaskan  bahwa  hasil pengalaman konsumen dalam memakai  produk  akan  menghasilkan
penilaian  konsumen  terhadap  produk tersebut.  Apabila  produk  tersebut dapat
memuaskan keinginan konsumen maka  konsumen  akan memberikan  penilaian  positif  teradap produk  tersebut.  Dengan  penilaian tersebut  maka  konsumen  akan  tetap berkeinginan  untuk  membeli  produk tersebut.  Hasil  ini  menjelaskan  bahwa pada  umumnya  konsumen  dalam membelanjakan uangnya akan memperhitungkan  kualitas  yang  dapat diperoleh dari uang yang akan dikeluarkannya.
Dengan demikian maka konsumen akan mempertimbangkan kualitas produk sebagai pertukaran pengorbanan  uang  yang  digunakan konsumen  untuk  membeli  sebuah produk  termasuk  untuk  mobil  merek Mitsubishi.  Data  empiris  penelitian  ini menunjukkan  bahwa  Mitsubishi  dinilai oleh  konsumen  memiliki  kemampuan untuk mempertahankan kualitas produknya. Dari kondisi tersebut selanjutnya, diperoleh adanya keputusan  pembelian  yang  semakin besar yang dapat dilakukan konsumen.
3.  Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Berdasarkan  hasil  analisis  di  atas dengan menggunakan F-test,
diperoleh  nilai  signifikansi  sebesar 0,000  lebih  kecil  dari  alpha  0,05. Berdasarkan  analisis  diatas  dikatakan bahwa Ho ditolak, Ha diterima sehingga  dapat  dikatakan  citra  merek dan  kualitas  produk  secara  bersama- sama  berpengaruh  positif  terhadap keputusan  pembelian  mobil  merk Mitsubishi  PT.  Lautan  Berlian  Utama Motor. Hal ini menjelaskan bahwa citra merek  dan  kualitas  produk  yang ditawarkan  PT.  Lautan  Berlian  Utama Motor adalah yang menjadi pertimbangan konsumen dalam membeli mobil.
Pada  suatu  proses  pembelian,
biasanya seseorang mempertimbangkan lebih dahulu
tentang produk apa yang akan dibelinya, apa manfaatnya, apa kelebihannya  dari  produk  merek  lain, sehingga konsumen mempunyai keyakinan untuk mengambil keputusan pembelian.  Banyak  faktor  yang  dapat mempengaruhi  keputusan  pembelian seseorang,  namun  dalam  penelitian, diukur  melalui  faktor  citra  merek  dan kualitas produk.
Kualitas produk merupakan bentuk penilaian atas produk yang akan dibeli, apakah  sudah  memenuhi  apa  yang diharapkan  konsumen.  Definisi  lain kualitas  adalah  suatu  kondisi  dinamis yang  berhubungan  dengan  produk, jasa,  manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan (Tjiptono,2008:51).  Menurut  Cannon, dkk (2008:286), kualitas adalah kemampuan produk untuk memuaskan kebutuhan  atau  keinginan  pelanggan. Berdasarkan  uraian  tersebut,  maka dapat  disimpulkan  bahwa  kualitas adalah  kemampuan  suatu  produk dalam  memuaskan  kebutuhan  atau keinginan pelanggan.
Citra merupakan keseluruhan persepsi  terhadap  produk  atau  merek yang  dibentuk  dari  informasi  dan pengalaman masa lalu terhadap produk  atau  merek  itu  (Sutisna,
2008:83).  Sedangkan  Kotler  dan  Fox (dalam Sutisna, 2008:83)
mendefinsiikan  citra  produk  adalah jumlah dari gambaran-gambaran, kesan-kesan  dan  keyakinan-keyakinan yang  dimiliki  oleh  seseorang  terhadap suatu obyek.

## V.  KESIMPULAN DAN SARAN A.  Kesimpulan
Penelitian  ini bertujuan untuk mengetahui  pengaruh  variabel  citra merek  dan  kualitas  produk  terhadap keputusan  pembelian  mobil  merk
Mitsubishi  PT.  Lautan  Berlian  Utama Motor Palembang. Dari rumusan masalah  penelitian  yang  diajukan, maka analisis data yang telah dilakukan dan pembahasan yang telah dikemukakan  pada  bab  sebelumnya, dapat ditarik beberapa kesimpulan dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
1.  Berdasarkan pengujian secara parsial  citra  merek  berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian  mobil  merk  Mitsubishi PT.  Lautan  Berlian  Utama  Motor Palembang.  Hal  ini  berdasarkan perhitungan dengan menggunakan regresi  linier  berganda  diperoleh koefisien  regresi  sebesar  0,413 dengan  tingkat  signifikan  sebesar 0,000  pada  taraf  kepercayaan 0,05.
2.  Secara  parsial  kualitas  produk berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan  pembelian  mobil  merk Mitsubishi  PT.  Lautan  Berlian Utama  Motor  Palembang.  Hal  ini berdasarkan  perhitungan  dengan menggunakan regresi linier berganda diperoleh koefisien regresi  sebesar  0,225  dengan tingkat  signifikan  sebesar  0,027 pada taraf kepercayaan 0,05.
3.  Berdasarkan pengujian secara simultan,  ternyata  hasil  penelitian membuktikan bahwa variabel independen  citra  merek  (X 1 )  dan kualitas  produk  (X 2 )  mempunyai pengaruh signifikan terhadap variabel dependen yaitu keputusan pembelian.  Hal  ini  berdasarkan hasil  uji  F  diperoleh nilai  signifikan
0,000 lebih kecil dari 0,05.

## B.  Saran
Berdasarkan kesimpulan yang diperoleh  dalam  penelitian  ini,  maka diajukan
saran-saran sebagai
pelengkap  terhadap  hasil  penelitian yang dapat diberikan sebagai berikut :
1.  Perusahaan harus mampu mempertahankan atau bahkan meningkatkan kualitas produk.
Misalnya dengan melakukan inovasi  model  mobil  atau  memberi aksesoris tambahan dengan tampilan  yang  sesuai  dan  segera melakukan pengecekkan jika terdapat  mobil  yang  cacat  atau tidak sempurna.
2.  Perusahaan harus mampu
mempertahankan atau bahkan meningkatkan  citra  yang  terbentuk untuk para konsumen produk mobil merek mitsubishi, misalnya mencari tahu harapan-harapan konsumen atau pelanggan terhadap mobil Mitsubishi,
sehingga perusahaan dapat memproduksi berbagai produk yang  lebih  bagus  dan  memenuhi harapan-harapan  tersebut.  Perlu untuk disadari bahwa mempertahankan  pelanggan  jauh lebih  baik  dan  menguntungkan dibanding  mencari  konsumen  baru untuk  dijadikan  pelanggan,  oleh karenanya perusahaan perlu untuk lebih memerhatikan layanan
terhadap pelanggannya.
3.  Sebaiknya pihak perusahaan gencar melakukan promosi melalui media  televisi,  karena  dengan media  televisi  calon  konsumen dapat melihat produk dan keunggulannya.
Dan untuk mendongkrak  penjualan  semua berbagai
mobil, hendaknya perusahaan  mengiklankan  semua varian mobilnya.

## DAFTAR PUSTAKA
Cannon, Joseph P., William D.
Perreault Jr. dan Jerome
McCarthy.  2008.  Alih  Bahasa  :
Diana Angelica dan Ria Cahyani. Pemasaran  Dasar-
Dasar : Pendekatan Manajerial Global .  Buku  2.  Edisi  16. Salemba Empat. Jakarta
Ghozali,  Imam.  2011. Aplikasi  Analisis
Multivariate dengan SPSS . Badan Penerbit UNDIP. Semarang. Ginting,  Nembah  F.  Hartimbul.  2012. Manajemen Pemasaran .
Cetakan  2.  Yrama  Widya.
Bandung.
Istijanto,  2007. Aplikasi  Praktis  Riset
Pemasaran. Gramedia
Pustaka Utama:  Jakarta
Keller,  Kevin  Lane.  2008. Strategic Brand  Management  (Building, Measure, and Managing Brand Equity ).  Prentice  Hall.  New Jersey
Kotler,  Philip  dan  Gary  Amstrong,
2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran . Jilid 1. edisi
Keduabelas. Erlangga. Jakarta
Kotler,  Philip  dan  Kevin  Lane  Keller.
2009.  Alih  Bahasa  :  Benyamin Molan.
Manajemen Pemasaran .  Edisi  Keduabelas. Jilid  1.  Cetakan  Keempat.  PT.
Indeks. Jakarta
Kotler, Philip. 2008. Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan , Implementasi dan Pengendalian . Jilid 1 dan 2.Edisi Millenium. Alih Bahasa Hendra  Teguh  ,SE  ,Ak  dan Ronny  A  Rusli  SE,  Ak. Prehalindo. Jakarta.
Lupiyoadi,  Rambat  &  A.  Hamdani. 2009. Manajemen  Pemasaran Jasa  Edisi  2. Salemba  Empat.
Jakarta.
Peter,  J.  Paul  dan  Jerry  C.  Olson. 2013. Perilaku  Konsumen  dan
Strategi  Pemasaran .  Buku  1.
Edisi 9. Salemba Empat. Jakarta. Schiffman,  Leon  dan  Leslie  Lazar Kanuk. 2008. Perilaku Konsumen . Edisi Ketujuh. Cetakan  Keempat.  PT.  Indeks
: Jakarta
Sugiyono.    2014. Statistika  Untuk Penelitian .  Penerbit  Alfabeta  :
Bandung.
Sutisna. 2008. Perilaku Konsumen dan Komunikasi  Pemasaran .  PT Remaja Rosdakarya. Bandung
Tjiptono,  Fandy.  2008. Manajemen Jasa .  Edisi  Keempat.  Andi. Yogyakarta