## Pengaruh Komunikasi Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan Richeese Factory Cabang Surabaya
M Ariananda Perkasa 1
Judhi Hari Wibowo 2
Fitri Norhabiba 3

## ABSTRACT
This study aims to examine and analyze the effect of organizational communication on employee performance in Surabaya factory branch. Data collection was carried out  through  questionnaires  and  carried  out  on  90  employees  at  Richeese  Factory located  in  Surabaya  namely  Richeese  Factory  Royal  Plaza,  Masqueion  Square Richeese  Factory,  Richeese  Factory  Cito,  Richeese  Factory  Spazio,  Richeese Factory  Plaza  Surabaya  and  Richeese  Factory  Tunjungan  Plaza  2.  The  sampling technique  in  this  study  was  total  sampling.  Data  analysis  in  this  study  uses  SPSS version  24.  This  study  uses  hypothesis  testing  with  ordinal  regression  method. Before  being  tested  with  this  method  the  researcher  conducted  a  descriptive analysis,  validity  test  and  reliability.  Based  on  the  parameter  estimate  table, organizational  communication  variables  are  8,213  with  sig.  0,04  (<0,05).  If  the significance level obtained is less than 0.05, then the variable regression coefficient is  significant,  and  states  that the  independent  variable  is  significant in  influencing the  dependent  variable.  The  results  of  the  analysis  show  that  organizational communication has a significant positive effect on employee performance.

## Keywords: Organizational Communication, Organizational Communication
Performance, Employee Performance, Leadership Style

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji  dan  menganalisis  pengaruh  komunikasi organisasi  terhadap  kinerja  karyawan  richeese  factory  cabang  surabaya. Pengumpulan  data dilakukan  melalui penyebaran kuesioner dan  dilaksanakan pada 90  karyawan  yang  ada  di  Richeese  Factory    yang  berlokasi  di  Surabaya  yaitu Richeese Factory Royal Plaza, Richeese Factory Maspion Square, Richeese Factory Cito,  Richeese  Factory  Spazio,  Richeese  Factory  Plaza  Surabaya  dan  Richeese Factory Tunjungan Plaza 2. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah total sampling.  Analisis  data pada penelitian ini  menggunakan bantuan SPSS versi 24. Penelitian ini menggunakan penggujian hipotesis dengan metode regresi ordinal. Sebelum  diuji  dengan  metode  tersebut  peneliti  melakukan  analisis  deskriptif,  Uji validitas  dan  Reliabilitas.  Berdasarkan  tabel  parameter  estimate,  variabel
1 M Ariananda P., alumni Prodi Ilmu Komunikasi, FISIP, Untag Surabaya
2 Judhi Hari Wibowo, dosen Prodi Ilmu Komunikasi, FISIP, Untag Surabaya
3 Fitri Norhabiba, dosen Prodi Ilmu Komunikasi, FISIP, Untag Surabaya
komunikasi  organisasi  sebesar  8,213  dengan  sig.0,04  (<  0,05).  Jika  tingkat signifikansi  yang  diperoleh  lebih  kecil  dari  0,05,  maka  koefisien  regresi  variabel adalah  signifikan,  dan  menyatakan  bahwa  variabel  independen  tersebut  signifikan dalam  mempengaruhi  variabel  dependen.  Hasil  analisis  menunjukan  bahwa komunikasi organisasi berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja karyawan.
Kata  Kunci:  Komunikasi  Organisasi,  Arus  Komunikasi  Organisasi  Kinerja Karyawan,  Gaya Kepemimpinan

## Pendahuluan
Kesuksesan yang diraih dalam  pelaksanaan  tugas-tugas  oleh pegawai sangat ditentukan dari komunikasi organisasi dari perusahaan tersebut. Namun komunikasi organisasi yang diterapkan juga dapat membuat banyak tantangan-tantangan tersendiri dalam penerapannya. Mulai dari hubungan dari pimpinan bersama pegawai,
ataupun sebaliknya.
Komunikasi kelompok/organisasi akan  menciptakan  keadaan  dimana situasi  organisasi  menjadi  sangat formal karena adanya arus komunikasi  organisasi  yang  telah terbentuk. Arus komunikasi
organisasi  tercipta  dari  kebijakan interaksi  pimpinan  yang  menentukan kepada  siapa  ia  akan  berinteraksi lebih  dahulu,  dalam  situasi  yang formal  pimpinan  akan  berinteraksi dengan  pegawai  yang  jabatan  dan pangkat  ada  dibawahnya.  Adanya arus komunikasi yang ditetapkan oleh pimpinan membuat komunikasi dalam organisasi berjalan berdasarkan  pola-pola  yang  telah ditetapkan. Untuk
melaksanakan komunikasi  yang  sesuai  dengan maksud dan tujuan diperlukan adanya pemahaman  arus  komunikasi  di dalam organisasi tersebut, agar
interaksi  diantara  bagian  yang  satu dengan  yang  lainnya  berjalan  secara harmonis,  dinamis  dan  pasti.  Arus komunikasi organisasi diperlukan untuk  pengembangan komunikasi yang  baru  agar  pimpinan  dapat melahirkan  strategi  atau planning yang  inovatif  dalam  penerapan  visi dan  misi.  Untuk  menciptakan  arus komunikasi  organisasi  yang  baik  dan efektif maka pimpinan harus memperhatikan pola dan unsur komunikasi  yang  terdapat  dalam organisasi.  Maka  seorang  pimpinan memegang  peranan  penting  dalam menjalankan  dan  menentukan  arus komunikasi organisasi.
Menurut  latar  belakang  dan berbagai  pendukung  penelitian  yang telah  diuraikan  oleh  peneliti  diatas, maka  peneliti  memutuskan  untuk melakukan  penelitian  yang  berkaitan dengan pengaruh komunikasi
organisasi  terhadap  kinerja  karyawan Richeese  Factory  Cabang Surabaya guna mengetahui bagaimana komunikasi organisasi dapat mempengaruhi  kinerja  karyawan  di Richeese  Factory  Cabang Surabaya. Dalam menghadapi lingkungan persaingan  yang  semakin  kuat  dan ketat,  konsentrasi  bisnis  di  bidang restoran khususnya restoran cepat saji
( fast food) memerlukan strategi khusus dalam mendatangkan
konsumen.   Atasan harus mengetahui aspek apa saja yang dianggap penting oleh karyawan dan berusaha menghasilkan kinerja sebaik mungkin, sehingga tidak
mengecewakan  pelanggan.  Richeese Factory  adalah  perusahaan fast  food yang  memiliki  visi  dan  misi  menjadi restoran cepat saji yang  mendominasi dan  berpengalaman  dalam  melayani dan  memberikan  kesan  puas  pada pelanggan
Richeese
Factory.
Sebelum  tahun  2011  awal  dibukanya outlet  pertama  Richeese  Factory  di Surabaya,  belum  ditemukan  restoran cepat  saji  dengan  menu  utama  ayam goreng crispy yang  dapat  menjadi perusahaan competitor .  Saus  keju yang  yang  gurih  dan  saus barbeque denagn  tingkat  kepedasan  level  1 hingga  5  adalah  menu  andalan richeese  factory  yang  sampai  saat  ini masih  menjadi  menu  faforit  setiap pelanggan.  Terbukti  hingga  saat  ini Richeese  Factory  mampu  bersaing dengan  restoran fast  food lain  dan telah  memiliki 6 cabang  di Surabaya, yaitu Richeese Factory
Royal,
Richeese  Factory  Maspion  Square, Richeese  Factory  Cito,  Richeese Factory  Plaza,  Richeese  Factory Tunjungan Plaza 2, Richeesse Factory Spazio.
Peneliti  juga  pernah  bekerja di Richeese Factory Surabaya Cabang Maspion  Square  selama  8  bulan. Sehingga memudahkan peneliti untuk mencari responden karyawan Richeese  Factory  Cabang  Surabaya. Faktor  tersebut  menjadi  alasan  yang mendukung  penulis  untuk  meneliti apakah  komunikasi  organisasi  dapat berpengaruh  dalam  kinerja  karyawan khususnya di bidang restoran.
Arus komunikasi dalam organisasi  merupakan suatu pedoman dalam berlangsungnya proses komunikasi organisasi agar komunikasi  sesuai  dan  tepat  dengan sasaran  (Muhammad,  2005:65).  Ada tiga  bentuk  utama  arus  komunikasi formal dalam suatu organisasi :
1. Komunikasi ke bawah ( Downward Communication ) : a. Instruksi b. Rasional pekerjaan c. Ideologi d. Informasi e. Balikan 2. Komunikasi  ke atas ( Upward Communication : a. Laporan prestasi kerja ( performance report ) b. Saran-saran dan rekomendasi c. Usulan anggaran d. Pendapat atau opini e. Keluhan f. Permohonan bantuan g. Instruksi 3. Komunikasi ke samping ( Horizontal Communication ): a. Berbagi pengalaman dan perasaan b. Solidaritas dan kerjasama c. Menserasikan pelaksanaan kerja d. Menghindari kekembaran (kegandaan) pengerjaan tugas. e. Menggalang kerukunan f. Membahas cara-cara menanggulangi kendala yang timbul.
Veithzal  Rivai  (2008  :  29), mengemukakan  “Penilaian  kinerja merupakan  analisis  dan  interpertasi keberhasilan atau kegagalan
pencapaian kinerja”.
Penilaian sebaiknya  dikaitkan  dengan  sumber daya  (input)  yang  berada  di  bawah wewenangnya  seperti  SDM,  dana keuangan,  sarana-prasarana,  metode kerja  dan  hal  lainnya  yang  berkaitan. Yang  diharapkan  adalah  agar  dapat mengetahui dengan pasti apakah hasil kerja  yang  tidak  sesuai  (kegagalan) disebabkan  oleh  aspek  input  yang kurang  mendukung  atau  kegagalan pihak  perusahaan.  Dengan  demikian jelaslah  bahwa  penilaianhasil  kerja merupakan  sajian  sistematis  tentang kondisi kerja karyawan yang
dilaksanakan  secara  resmi yang dihubungkan  dengan  standar  kerja yang telah ditentukan oleh perusahaan. Indikator yang digunakan  untuk  mengukur  kinerja karyawan adalah:
a. Disiplin b. Sikap kerja c. Pekerjaan yang dihasilkan d. Kemampuan dalam bekerja e. Tanggung  jawab  terhadap pekerjaan

## Metode
Penelitian ini menguji pengaruh komunikasi organisasi terhadap  kinerja  karyawan  richeese factory  cabang  Surabaya.  Jenis  data yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah data kuantitatif karena bersifat numerik  dan  dapat  dianalisis  dengan statistik  parametrik.  Pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan survei  dengan  kuisioner  sebagai instrumennya,  sehingga  sumber  data yang  digunakan  adalah  data  primer. Berdasarkan dimensi waktunya
penelitian  ini  termasuk  kedalam penelitian dimana data yang digunakan untuk penelitian dikumpulkan  dalam  periode  harian, mingguan  atau  bulanan  yang  biasa disebut one-shoot atau  dapat  juga disebut cross sectional.
Dalam  penelitian  ini  menguji 2 variabel yakni komunikasi organisasi  (X)  dan  kinerja  karyawan (Y).  Populasi  dalam  penelitian  ini adalah  pekerja  yang  bekerja  di recheese  factory  cabang  Surabaya bagian  operasional.  Sampel  yang akan  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah  seluruh  karyawan  Richeese Factory  Cabang  Surabaya  bagian operasional.  Masing-masing  cabang memiliki  15  karyawan  di  bidang operasional.  Richeese  Factory  yang berlokasi  di  Surabaya  yaitu  Richeese Factory Royal Plaza, Richeese Factory  Maspion  Square,  Richeese Factory Cito, Richeese Factory Spazio, Richeese Factory Plaza Surabaya dan Richeese Factory Tunjungan  Plaza  2.  Jumlah  seluruh sampel yang digunakan dalam penelitian  ini  adalah  90  karyawan. Teknik  yang  dipilih  peneliti  dalam penelitian  ini  adalah  total  sampling. Total sampling adalah teknik pengambilan  sampel  dimana  jumlah sampel sama dengan populasi (Sugiyono,2007). Alasan peneliti memilih total sampling karena menurut  Sugiyono  (2007)  jumlah populasi  yang  kurang  dari 100,  maka seluruh  populasi  dijadikan  sampel penelitian  semuanya.  Teknik  analisis data dengan uji validitas, uji realibilitas  dan  uji  analisis  regresi ordinal.

## Hasil dan Pembahasan
Tabel 1. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
Komunikasi Organisasi (KO) Item Pernyataan Uji Validitas  Uji Reliabilitas KO1 Saya mempunyai atasan yang selalu menyampaikan instruksi mengenai apa yang diharapkan perusahaan dan bagaimana melakukannya 0,000 (valid) 0,879 (Reliabel) KO2 Saya selalu menyampaikan saran dan rekomendasi untuk kemajuan perusahaan kepada atasan 0,000 (valid) KO3 Saya saling mengkoreksi dengan sesama rekan karyawan untuk menghindari kekeliruan 0,000 (valid) Kinerja Karyawan (KK) KK1 Saya selalu menaati peraturan di perusahaan ini 0,000 (valid) 0,815 (Reliabel) KK2 Menurut saya, kejujuran  adalah hal mutlak yang harus saya terapkan dalam bekerja 0,000 (valid) KK3 Saya mampu bekerja sama dengan atasan dan rekan sekerja 0,000 (valid) KK4 Saya mampu mengatur pekerjaan yang menjadi tanggung jawab saya 0,000 (valid) KK5 Hasil pekerjaan saya sering dijadikan contoh yang baik oleh atasan saya 0,000 (valid)
Tabel 2. Model Fiiting Information
Model Fitting Information Model -2 Log Likelihood Chi-Square Df Sig. Intercept Only  206.288 Final .000 206.288 11 .000 Link function: Logit. Pada Model Fitting Information -2log Likelihood menerangkan bahwa tanpa memasukkan  variabel  independen ( intercept  only )  nilainya  206.288.
Namun dengan memasukkan variabel independen  ke  model  ( final )  terjadi penurunan nilai menjadi .000. Perubahan  nilai  ini  merupakan  nilai chi-square yaitu 206.288 dan
signifikan  pada  taraf  nyata  5%
(sig.0.00).
Tabel 3. Goodness-of-Fit Goodness-of-Fit Chi-Square Df Sig. Pearson 43.234 121 1.000 Deviance 41.433 121 1.000 Link function: Logit. Tabel Goodness of Fit
menunjukkan  uji  kesesuaian  model dengan  data.  Nilai  Pearson  sebesar 43.234  dengan  signifikansi  1.000  (> 0,05)  dan  Deviance  sebesar  41.433 dengan signikansi 1.000 (> 0,05). Hal ini  berarti  model  sesuai  dengan  data
empiris  atau  model  layak  digunakan.
Data yang digunakan
dari observasi/penelitian  sesuai  dengan model regresi ordinal yang digunakan dan  ini  berarti  bahwa  model  yang digunakan  adalah  model  yang  paling cocok (Goodness-of-Fit).

## Tabel 4.Pseudo R-Square
Pseudo R-Square Cox and Snell .899 Nagelkerke .911 McFadden .529 Link function: Logit. Tabel Pseudo R-Square menunjukkan  bahwa  seberapa  besar variabel bebas (komunikasi organisasi) mampu menjelaskan variabel independen
(kinerja
karyawan).  Nilai  ini  seperti  halnya koefesien  determinasi  pada  regresi.
Nilai  Cox  and  Snell  sebesar  0,899 (89,9%)  dan  Nagelkerke  sebesar
0,911  (91,1%). Hasil  dari  Psudo  R- Squere,  hal  ini  mengindikasikan bahwa variabel komunikasi organisasi mampu menjelaskan terhadap kinerja karyawan atau dengan kata lain komunikasi organisasi bepengaruh terhadap kinerja karyawan.
Tabel 5. Parameter Estimates Parameter Estimates Estimate  Std. Error Wald Df  Sig. Threshold  [Kinerja -28.005 40.178 .486 1 .486
Karyawan = .0]
[Kinerja Karyawan = 2.0] -15.168 19.400 .611 1 .434 Location [Komunikasi Organisasi=3.7] -2.546 .889 8.213 1 .004 [Komunikasi Organisasi=5.0] 0 a . . 0 .
Berdasarkan  tabel  parameter estimate  di  atas,  variabel  komunikasi organisasi  sebesar  8,213  dengan sig.0,04  (<  0,05).  Jika  tingkat signifikansi  yang  diperoleh  lebih kecil  dari  0,05,  maka  koefisien regresi variabel adalah signifikan, dan menyatakan
bahwa variabel independen  tersebut  signifikan  dalam mempengaruhi  variabel  dependen. Tabel diatas menunjukkan komunikasi  organisasi  berpengaruh positif  signifikan  terhadap  kinerja karyawan.  Dengan  tabel  Parameter Estimates,  dapat  dijelaskan  bahwa semakin  tinggi  nilai  komunikasi organisasi  maka  kinerja  karyawan richeese factory cabang surabaya juga naik.
Tabel 6.Test of Parallel Lines a
Test of Parallel Lines a Model -2 Log Likelihood Chi-Square  Df Sig. Null Hypothesis .000 General .000 b .000 121 1.000
Tabel Test  of  Parallel  Lines digunakan  untuk  menguji  asumsi bahwa setiap kategori memiliki parameter  yang  sama  atau  hubungan antara  variabel  independen  dengan logit  adalah  sama  untuk  semua persamaan  logit.  Oleh  karena  nilai signifikansi  1,000  (>  0,05),  maka terima  H0  bahwa  model  yang dihasilkan  memiliki  parameter  yang sama sehingga pemilihan link
function adalah sesuai. Namun
sebaliknya  bila  asumsi  ini  tidak
terpenuhi, maka pemilihan link function logit  tidak  tepat.  Dari  hasil uji  diatas  pad  tabel  Test  Of  Parallel Lines,  didapatkan  model  ordinal (proportional
odds) memberi kesesuaian  data  yang  lebih  baik secara  signifikan  dibanding  dengan general model.

## Simpulan dan Saran
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa komunikasi
organisasi berpengaruh  secara  positif signifikan terhadap kinerja karyawan. Hasil  uji  analisis  yang  dipilih  yaitu uji  validitas,  uji  reliabilitas,  dan  uji hipotesis,  dengan  bantuan  komputer program SPSS versi  24  memakai analisis  regresi  ordinal.  Berdasarkan hasil  perhitungan  data  dan  analisis yang  digunakan,  diperoleh  hasil analisis regresi ordinal.
Hasil uji menunjukkan komunikasi  organisasi  berpengaruh terhadap  kinerja  karyawan  richeese factory  cabang  Surabaya.  Sehingga apabila ada kasus yang dibahas dalam diskusi,  harus  ada  jalan  keluar  atau solusi  agar  kasus  tidak  menggantung (open/continue)
berlarut-larut.
Komunikasi dapat ditingkatkan contoh  membuka  email  setiap  pagi saat mengaktifkan komputer sehingga mengetahui apakah ada email penting atau  tidak.  Setiap  pergantian  shift, hampir  semua  karyawan  yang  akan selesai  jam  kerjanya  dan  hampir semua karyawan yang akan menggantikan  selalu  dikumpulkan untuk  mengikuti  rapat  kecil  yang dipimpin  oleh  mod.  Rapat  tersebut dikenal  dengan  istilah breafing .  Agar operasional  tetap  berjalan  normal, harus menyisakan beberapa karyawan untuk mengisi masing-masing
section.  Untuk  suasana  kerja  sendiri gelas gelas atau piring yang
berantakan harus dirapikan dan
menjadikan suasana kerja yang membuat  nyaman  diri  sendiri  dan lebih  baik  lagi  jika  orang  sekitarnya juga  merasa  fokus  dan  aman  saat berada di lingkungan kerja.
Pace  dan  Faules  (2006:127- 136)  menyatakan  penelitian  dan
pengalaman  hidup  dalam  organisasi menunjukkan  adanya  empat  unsur vitalitas  kerja:  yaitu  (1)  harapan,  (2) pemenuhan,  (3)  peluang,  dan  (4) kinerja.  Berdasarkan  empat  unsur tersebut yang  mempengaruhi  vitalitas kerja,  ada  salah  satu  unsur  yaitu kinerja  Pernyataan  Pace  dan  Faules telah  terbuktikan  di  dalam  penelitian ini.  Komunikasi  organisasi  dapat berpengaruh positif signifikan terhadap  kinerja  karyawan  richeese factory  cabang  Surabaya.  Richeese factory cabang Surabaya dapat menjalankan arus komunikasi organisasi dengan baik. Arus komunikasi organisasi tersebut diantaranya  adalah  arus  komunikasi organisasi ke bawah (Donward
Communication),  arus  komunikasi keatas  (upward  communication)  dan arus komunikasi organisasi ke samping  (horizontalcommunication). Prosentasi Jawaban
Responden Komunikasi  Organisasi  dapat  dilihat pada tabel 4.4
Model  Fitting  Information - 2log  Likelihood menerangkan  bahwa tanpa memasukkan variabel independen  ( intercept  only )  nilainya 206.288. Namun dengan memasukkan  variabel  independen  ke model  ( final )  terjadi  penurunan  nilai menjadi  .000.  Perubahan  nilai  ini merupakan  nilai  chi-square  yaitu 206.288  dan  signifikan  pada  taraf nyata  5%  (sig.0.00).  Data  yang dipakai dari observasi/penelitian sesuai  dengan  model  regresi  ordinal yang digunakan dan ini berarti bahwa model  yang  digunakan  adalah  model yang paling cocok (Goodness-of-Fit). Variabel komunikasi organisasi mampu menerangkan terhadap
kinerja  karyawan  atau  dengan  kata lain komunikasi organisasi bepengaruh terhadap kinerja karyawan.  Hal  ini  dapat  dibuktikan dalam  tabel  Pseudo R-Square yang memberitahukan  bahwa  komunikasi organisasi berpengaruh terhadap kinerja  karyawan.  Dengan  nilai cox and  snell sebesar  0,899  (89,9%)  dan Nagelkerke  sebesar  0,911  (91,1%).
Varibel komunikasi
organisasi terbukti berpengaruh signifikan
terhadap  variabel  kinerja  karyawan. tabel  parameter  estimate  di  atas, variabel komunikasi organisasi sebesar  8,213  dengan  sig.0,04  (< 0,05).  Dari  hasil  uji  pada  tabel  Test Of  Parallel  Lines  ,  didapatkan  model ordinal  (proportional  odds)  memberi kesesuaian  data  yang  lebih  baik secara  signifikan  dibanding  dengan general model.
Hasil
penelitian ini mendukung  hasil  penelitian  dari Shinta  Vesmagita  yang  berpendapat bahwa terdapat hubungan yang cukup berarti  antara  komunikasi  organisasi di  Kantor  Dinas  Kependudukan  dan Catatan  Sipil  Toba  Samosir  terhadap kinerja  pegawai  sebab  berdasarkan hasil uji hipotesis, komunikasi organisasi  berpengaruh  cukup  berati terhadap kinerja pegawai.
Penelitian ini memilih penggujian  hipotesis  dengan  metode regresi ordinal. Sebelum diuji dengan metode  tersebut  peneliti  melakukan analisis  deskriptif,  Uji  validitas  dan Reliabilitas.
Berdasarkan tabel
parameter estimate, variabel
komunikasi  organisasi  sebesar  8,213 dengan sig.0,04 (< 0,05). Jika tingkat signifikansi  yang  diperoleh  lebih
kecil  dari  0,05,  maka  koefisien regresi variabel adalah signifikan, dan menyatakan bahwa variabel independen  tersebut  signifikan  dalam mempengaruhi  variabel  dependen. Tabel diatas
menunjukkan komunikasi  organisasi  berpengaruh positif  signifikan  terhadap  kinerja karyawan.
Dalam penelitian ini memiliki beberapa  kesalahan  yang  mungkin dapat  mempengaruhi  hasil  penelitian.
Keterbatasan yang ada dalam penelitian ini adalah teknik pengumpulan data yang menggunakan teknik kuesioner sehingga data yang dihasilkan mempunyai  kesempatan  terjadinya bias.  Kesempatan  terjadinya  bias disebabkan  karena  adanya  perbedaan persepsi antara peneliti dan responden tentang pertanyaan- pertanyaan  yang  diajukan.  Jumlah sampel  dalam  penelitian  ini  dirasa kurang. Hal ini dikarenakan keterbatasan peneliti dalam pengumpulan data. Saran untuk Perusahaan hendaknya perusahaan tetap mempertahankan komunikasi organisasi  dengan  baik,  dilihat  dari hasil penelitian komunikasi organisasi berpengaruh positif signifikan  terhadap  kinerja  karyawan richeese  factory  cabang  Surabaya. Komunikasi yang baik saat menyeleaikan suatu masalah,
contohnya  tidak  menyalahkan  satu sama  lain  tetapi  apapun  kasusnya setiap orang berusaha mencari solusi. Karena  karyawan  adalah  perencana, pelaksana  dan  juga  ujung  tombak suatu  misi.  Pentingnya  kerja  sama
dapat diawali dari komunikasi organisasi  yang  baik  dengan  tujuan dapat mencapai keinginan perusahaan. Saran Bagi peneliti selanjunya  diharapkan  menambah variabel  independen  atau  menambah variabel  moderating  dan  intervening untuk  mengetahui  variabel  lain  yang dapat mempengaruhi kepatuhan wajib pajak. Bagi peneliti selanjutnya dapat memperluas  sampel dan  tempat melakukan  penelitian  supaya  dapat digeneralisir  di  lingkup  yang  lebih luas  lagi  tidak  hanya  di  wilayah  atau cabang surabaya saja.

## Daftar Pustaka
Arif  Sehfudin.  2011.  Pengaruh  Gaya Kepemimpinan, Komunikasi Organisasi dan Motivasi Kerja Terhadap  Kinerja  Karyawan (studi pada pt bank tabungan pensiunan nasional cabang semarang  Fakultas  Ekonomi Semarang : S emarang )
Bruce,  Anne.  2003. Rahasia  Tempat Kerja Penuh Semangat dan Menyenangkan. Serambi Ilmu Semesta: Jakarta
Dessler,  Gary,  2002, Manajemen
Sumber  Daya  Manusia ,  Edisi  Kedua. Jakarta :
PT.Prenhalindo
Dale,  Robert.  D.  1992.  Pelayan Sebagai  Pemimpin.  Gandum  Mas. Malang.
Diana,  Sulianti  K.L.  Tobing.,  2009. Pengaruh  Komitmen  Organisasional dan
Kepuasan  Kerja  Terhadap Kinerja  Karyawan  PT.  Perkebunan Nusantara III di Sumatera Utara.
James  G.  Robbins  dan  Barbara  S. Jones  (1982)  Effective  for  today manajer
Kim,  Pang  Lay  dan  Hazil. 1981. Manajemen  Suatu  Pengantar . Jakarta: Ghalia Indonesia.
Mangkunegara,  Anwar  P.  2007.
Manajemen  Sumber  Daya  Manusia Perusahaan . PT Remaja Rosdakarya: Bandung.
Mangkunegara,  Anwar  Prabu.  2008. Perilaku  Dan  Budaya  Organisasi , Cetakan kedua, Refika Aditama, Bandung.
Mangkunegara,  Anwar  Prabu,  2009. Evaluasi  Kinerja  SDM ,  PT  Refika Aditama, Cetakan Keempat, Bandung.
Mulyana, Deddy. 2005. Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar. Bandung : Remaja Rosdakarya. Nusantara  III  di  Sumatera  Utara. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan .  Vol.11.No.1.Maret
2009. Hal.31-37.
Pace  R.  Wayne  and  Faules,  Don  F, Komunikasi  Organisasi ,  ROSDA,
Bandung 2009. Putu Sunarcaya, 2008, Analisis Faktor-Faktor  yang  Mempengaruhi Kinerja Pegawai di Lingkungan Dinas  Kesehatan  Kabupaten  Alor Nusa Tenggara Timur. Tesis, Universitas Terbuka Jakarta.
Rivai, Veithzal, Ahmad Fawzi Mohd. Basri,  Ella  Jauvani  Sagala,  Silviana Murni. 2008.   Performance Appraisal  (Sistem  Yang  Tepat  Untuk Menilai Kinerja Karyawan dan Meningkatkan  Daya  Saing Perusahaan. Edisi kedua. Penerbit PT. Raja Grafindo Persada.  Jakarta.
Robbins,  Stephen.  P.  2006.  Perilaku organisasi.  Edisi  Bahasa  Indonesia. PT Indeks Kelompok GRAMEDIA.
Jakarta. Siagian,  Sondong.  P.  2002.  Kiat Meningkatkan  Produktivitas  Kerja. PT Rineka Cipta. Jakarta.
Soegihartono,  A.,  2012,  Pengaruh Kepemimpinan  dan  Kepuasan  Kerja
Terhadap Kinerja Dengan Mediasi  Komitmen  (di  PT. Alam  Kayu  Sakti  Semarang).  Jurnal Mitra Ekonomi dan Manejemen
Bisnis, Vol. 3 No.1, Hal. 123 – 140.
Thoha, Miftah. 2005. Perilaku
Organisasi  :  Konsep  Dasar  dan
Aplikasinya. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Wibowo.  2007. Manajemen  Kinerja . Edisi kedua. PT RajaGrafindo Persada: Jakarta. Romli,  Khomsahrial.  2014. Komunikasi Organisasi Lengkap. Edisi Revisi. Grasindo:  Jakarta.