## BALANCED SCORECARD UNTUK MENGUKUR KINERJA KOPERASI PARIWISATA
(KOPARI)

## “SAPTA PESONA” KABUPATEN BANJARNEGARA
Veilla Anggoro Kasih 1 , Fera Hefiana 2 , Adi Wiratno 3
Email: veilla.kasih@mhs.unsoed.ac.id 1 , fera.hefiana@mhs.unsoed.ac.id 2 , adi.wiratno@unsoed.ac.id 3
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jenderal Soedirman, Magister Sains Akuntansi

## ABSTRACT
This  study aims  to measure  the financial  and  non-financial  performance of  the Tourism  Cooperative (KOPARI)  "Sapta  Pesona"  Banjarnegara  Regency  comprehensively  using  the  balanced  scorecard method. This balanced scorecard method helps measure and evaluate the performance of cooperatives from the perspectives of finance, members, internal business processes, and learning and growth. The research is a qualitative study with data collection techniques using questionnaires, observation, and document  analysis.  The  results  showed  that  the  performance  of  the  cooperative  as  measured  from  a financial  perspective  using  the  profitability  ratio  was  in  the  good  category,  the  poor  category  in  the liquidity ratio, and the very good category in the solvency ratio. Meanwhile, based on the measurement of the customer perspective, internal business process perspective, and learning and growth perspective, KOPARI Sapta Pesona Banjarnegara Regency is included in the good category. Thus the performance of KOPARI Sapta Pesona Banjarnegara which is reviewed using a non-financial perspective is good, and the financial perspective still needs to be improved and paid attention to.

## Keywords: Balance Scorecard, Cooperative, Financial Perspective

## PENDAHULUAN

## Latar Belakang
Koperasi merupakan suatu bentuk badan usaha yang  penting  dan  sesuai  dengan  kepribadian bangsa  yang  pantas  untuk  dikembangkan. Pemerintah  pun  bersih  tegas  koperasi  harus menjadi  wadah  bagi  perekonomian  masyarakat, perekonomian ini disusun sebagai usaha berdasarkan  asas  kekeluargaan.  Koperasi  juga harus  melakukan  upaya  untuk  menstabilkan eksistensi  usahanya  agar  koperasi  ini  dapat bersaing  dan  mampu  bersaing  dengan  lembaga keuangan lainnya. Koperasi tersebut harus dapat menentukan sesuatu  kebijakan dan strategi  yang terus dikembangkan dan ditingkatkan (Septiandito Saputra, 2021). Kegiatan pariwisata
merupakan  salah  satu  industri  andalan  dalam meningkatkan  pendapatan  masyarakat  serta sebagai  penghasil  devisa  negara,  aktifitas pariwisata secara langsung melibatkan masyarakat lokal, masyarakat dapat
mengekspresikan dirinya dengan adanya dorongan  yang  kuat  dari  kegiatan  pariwisata untuk berkreasi dan lebih kreatif dalam mecari dan menciptakan peluang dari adanya perkembangan pariwisata  yang semakin pesat, seperti  halnya  bekerja  pada  sebuah  hotel dengan skill yang dimiliki, disamping  itu  juga masyarakat  dapat  mengasah  kreatifitasnya dengan  membuka  sebuah  usaha,  baik  usaha kerajinan serta mengelola jasa angkutan umum pariwisata (Sumiati & Anom, 2018)
MEDIKONIS: Jurnal Media Ekonomi dan Bisnis https://tambara.e-journal.id/medikonis/index
ISSN (Online): 2723-648X
Maka  dapat  dikatakan  bahwa  koperasi pariwisata  adalah  jenis  koperasi  yang  bergerak di bidang pariwisata dengan tujuan meningkatkan kesejahteraan anggotanya melalui  usaha-usaha  yang  berkaitan  dengan sektor  pariwisata.  Koperasi  ini  dapat  terlibat dalam  berbagai  kegiatan  seperti  pengelolaan objek wisata, penyediaan akomodasi, transportasi  wisata,  penyelenggaraan  tur  dan travel,  hingga  penjualan  produk-produk  lokal yang  berkaitan  dengan  pariwisata.  Koperasi pariwisata  memiliki  karakteristik  berbasis keanggotaan,  dimana  koperasi  dimiliki  dan dioperasikan  oleh  anggotanya  yang  juga  bisa menjadi konsumen dari layanan yang ditawarkan.  Pengambilan  keputusan  dalam koperasi  dilakukan  secara  demokratis,  dengan setiap  anggota  memiliki  hak  suara  yang  sama tanpa  memandang  jumlah  modal  yang  disetor. Selain  itu,  koperasi  pariwisata  sering  kali berfokus  pada  pengembangan  ekonomi  dan sosial  masyarakat  lokal  melalui  penciptaan lapangan  kerja  dan  promosi  budaya  lokal. Dengan  demikian,  koperasi  pariwisata  tidak hanya  berperan  dalam  peningkatan  ekonomi tetapi  juga  dalam  pelestarian  budaya  dan lingkungan setempat, serta mendorong kolaborasi  antara  anggota  untuk  mencapai tujuan  bersama,  seperti  meningkatkan  kualitas layanan  pariwisata  dan  menarik  lebih  banyak wisatawan.
Koperasi wisata akan memberikan jalan bagi peningkatan ekonomi masyarakat karena keterlibatan masyarakat menjadi anggota koperasi akan diperhatikan kesejahteraannya oleh koperasi sesuai dengan prinsipnya, yaitu dari anggota, oleh anggota, dan untuk anggota (Kartika & Syafrudin, 2023).  Dengan  kata  lain  dibutuhkannya  kinerja koperasi  yang  baik.    Kinerja  diartikan  sebagai suatu ketercapaian terhadap pencapaian terhadap tujuan  yang  telah  ditetapkan.  Selain  itu,
pengukuran kinerja merupakan suatu upaya yang diambil  para  pemangku  kepentingan  untuk menentukan/menilai  pencapaian  suatu  strategi atau pencapaian terhadap taget (Siregar, 2020).
Metode  pengukuran  kinerja  yang  selama  ini banyak  digunakan  baik  pada  sektor  swasta maupun  publik  adalah  pengukuran  tradisional yang hanya menekankan pada aspek finansial saja. Sedangkan  apabila  diukur  hanya  dari  aspek finansial saja tidak mampu mencerminkan kinerja organisasi yang sesungguhnya. Metode pengukuran kinerja yang dianggap tepat mengatasi kendala-kendala secara menyeluruh pada lembaga keuangan  mikro  saat  ini  yaitu Balanced Scorecard . Balanced scorecard merupakan sebuah konsep pengukuran kinerja yang diperkenalkan oleh Robert S. Kaplan dan David P. Norton  sebagai  metode  pengukuran  kinerja komprehensif  yang  tersusun  dalam  empat perspektif yaitu finansial, pelanggan, proses bisnis internal,  serta  pembelajaran  dan  pertumbuhan. Balanced scorecard mampu menerjemahkan visi, misi, dan strategi suatu organisasi ke dalam tujuan operasional  dan  ukuran  kinerja  baik  kinerja finansial  maupun  non  finansial  (Astawa  et  al., 2020).
KOPARI  Sapta  Pesona  dituntut  untuk  terus meningkatkan kinerjanya agar koperasi dapat terus berjalan dengan baik dan mampu bertahan dalam persaingan  yang  semakin  kompetitif.  Selama  ini KOPARI  Sapta  Pesona  ini  masih  mengukur tingkat  keberhasilan  koperasi  hanya  berdasarkan perspektif  keuangan  saja,  yakni  berdasarkan  net profit margin, return on asset sehingga jika laporan keuangan  menunjukkan  rasio  yang  baik,  maka dapat dikatakan koperasi tersebut sudah baik.
Dengan  demikian, balanced  scorecard merupakan  suatu  ukuran  yang  cepat,  tepat  dan komprehensif  dalam  memberikan  pemahaman tentang  kinerja  perusahaan.  Dimana  perspektif keuangan didukung oleh tolak ukur operasional
pada  tiga  perspektif  lainnya.  Dengan Balanced Scorecard tujuan  usaha  tidak  hanya  dinyatakan dalam  ukuran  uang  saja,  melainkan  dijabarkan ke dalam pengukuran bagaimana usaha tersebut menciptakan nilai terhadap pelanggan  yang ada sekarang  dan  masa  yang  akan  datang  serta bagaimana  usaha  tersebut  harus  meningkatkan kemampuan internalnya termasuk pada manusia, sistem,  dan  prosedur  yang  dibutuhkan  untuk memperoleh  kinerja  yang  lebih  baik  dimasa mendatang.  Adanya  penilaian  kinerja  yang komprehensif  tidak  hanya  merupakan  ukuran- ukuran  keuangan  tetapi  penggabungan  ukuran- ukuran non keuangan dan keuangan diharapkan dapat  memotivasi  dan  merangsang  kepada masing-masing  bagian  untuk  bekerja  lebih efektif  dan  efisien.  Dengan  demikian  semakin jelas  bahwa  dibutuhkan  adanya  penilaian  atau pengukuran  kinerja  secara  menyeluruh  dengan Balanced Scorecard.
Koperasi Pariwisata Sapta Pesona Banjarnegara merupakan salah satu koperasi yang berangkat dari niat dan semangat untuk menampilkan citra koperasi yang  sehat  dengan  tujuan  mensejahterakan anggotanya.Koperasi  Pariwisata  Sapta  Pesona Banjarnegara dalam melakukan pengukuran kinerja koperasinya  masih  menggunakan  pengukuran kinerja tradisional yang menitikberatkan pada sektor keuangan saja. Berdasarkan latar belakang tersebut, penulis  tertarik  untuk  melakukan  penelitian  yang berjudul  ”Balanced  Scorecard  Untuk  Mengukur Kinerja  Koperasi  Pariwisata  (KOPARI)  Sapta Pesona Kabupaten Banjarnegara”.

## Rumusan Masalah
Pertanyaan  yang  dapat  diambil  berdasarkan  latar belakang di atas adalah:
1. Bagaimana  penerapan  elemen  perspektif keuangan  pada  Koperasi  Pariwisata (KOPARI)  “Sapta  Pesona”  Kabupaten Banjarnegara?
2. Bagaimana  penerapan  elemen  perspektif pelanggan pada Koperasi Pariwisata (KOPARI)  “Sapta  Pesona”  Kabupaten Banjarnegara?
3. Bagaimana  penerapan  elemen  perspektif proses  bisnis  internal  pada  Koperasi Pariwisata  (KOPARI)  “Sapta  Pesona” Kabupaten Banjarnegara?
4. Bagaimana  penerapan  elemen  perspektif pembelajaran  dan  pertumbuhan  pada Koperasi  Pariwisata  (KOPARI)  “Sapta Pesona” Kabupaten Banjarnegara?

## METODOLOGI PENELITIAN

## Lokasi Penelitian dan Objek Penelitian
Penelitian ini dilakukan pada Koperasi Pariwisata (KOPARI) Sapta Pesona
Kabupaten  Banjarnegara  di  Jl.  Selamanik No.35, Kutabanjarnegara, Kec. Banjarnegara, Kab.  Banjarnegara,  Jawa  Tengah.  Objek penelitian  ini  adalah  terkait  dengan  kinerja pada  Koperasi  Pariwisata  (KOPARI)  Sapta Pesona  Kabupaten  Banjarnegara  dengan menggunakan  metode  Balanced  Scorecard yang ditinjau berdasarkan perspektif keuangan,  pelanggan,  proses  bisnis  internal, serta pertumbuhan dan perkembangan usaha.

## Jenis Data
Adapun jenis data berdasarkan sifatnya yang digunakan pada penelitian ini adalah:
a. Data Kuantitatif
Data Kuantitatif adalah data yang berisi angka-angka  yang  berasal  dari  laporan keuangan  seperti  Laporan  Neraca  dan Laporan  Laba  Rugi  Koperasi  dari  Tahun 2019-2023.
b. Data Kualitatif
Data Kualitatif adalah data yang berupa penjelasan  atau  bersifat  keterangan  data tersebut  adalah  profil  organisasi  dan  hasil
kuesioner.

## Sumber Data
Adapun  jenis  data  menurut  sifatnya  yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah :
a. Data  Primer  adalah  data  yang  diperoleh langsung  dari  sumbernya  baik  berupa lisan  maupun  tulisan.  Data  tersebut adalah hasil wawancara dengan pengurus koperasi,  wawancara  dengan  responden yakni  pengurus  dan  anggota  koperasi menggunakan kuesioner.
b. Data  Sekunder adalah  data  yang diperoleh  melalui  dokumen  atau  catatan yang telah diolah serta berbagai kepustakaan  yang  berhubungan  dengan penelitian  ini.  Data  tersebut  adalah laporan keuangan koperasi selama periode lima tahun yaitu 2019-2023.

## Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah menggunakan observasi, wawancara, kuesioner, dan data pustaka. Observasi yaitu peneliti  mengamati  secara  langsung  dan menampung  informasi  yang  diperlukan dalam  penelitian  ini.  Wawancara  yaitu mencari  data  dengan  melakukan  tanya jawab  kepada  pihak  koperasi.  Kuesioner adalah    teknik  pengumpulan  data  yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan  atau  pernyataan  tertulis  kepada responden untuk dijawab. Dan data pustaka adalah mengadakan penelusuran atau pengumpulan  dokumen  terkait  data-data organisasi/perusahaan yang berkaitan
dengan yang dibutuhkan penelitian ini.

## Teknik Analisis Data
Uji Teknik analisis data yang digunakan dalam
penelitian  ini  adalah  menggunakan  metode balanced  scorecard  untuk  menilai  kinerja organisasi  pada  KOPARI  Sapta  Pesona Banjarnegara.  Berikut  merupakan  langkah- langkah yang dilakukan dalam analisis data: 1. Perspektif Keuangan
a. Rasio Likuiditas
Rasio Likuiditas pada penelitian ini akan diukur menggunakan  current  ratio  yang  merupakan rasio lancar untuk mengukur kemampuan suatu organisasi/perusahaan dalam membayar kewajiban  jangka  pendek  atau  utang  yang segera  jatuh  tempo  menggunakan  aktiva lancarnya.  Berikut  merupakan  rumus current ratio :
Current Ratio (CR) = Aktiva Lancar / Hutang Lancar  x  100%.  Berdasarkan  Perenneg Koperasi dan UKM RI Nomor
06/per/M.KUKM/V/2006  menjelaskan  standar penilaian  current  ratio  untuk  KUKM  sebagai berikut: Tabel 1. Standar Penilaian Current Ratio Standar Industri Kriteria 200% - 250% Sangat Baik 175% < 200% Baik 150% < 175% Cukup Baik 125% < 150% Tidak Baik <125% atau 250% Sangat Tidak Baik
b. Rasio Profitabilitas
Rasio  Profitabilitas  pada  penelitian ini  akan  diukur  menggunakan  Return  on Asset  yaitu  rasio  yang  mengukur  seberapa besar  kontribusi  asset  dalam  menciptakan laba  bersih.  Berikut  merupakan  rumus Return On Assets:
Return On Asset (ROA) = Sisa Hasil Usaha (SHU) / Total Asset x 100%.
Berdasarkan  Perenneg  Koperasi  dan  UKM
RI Nomor 06/per/M.KUKM/V/2006
menjelaskan  standar  penilaian current ratio untuk KUKM sebagai berikut:

## Tabel 2. Standar Penilaian Return On
Assets Standar Industri Kriteria >=10% Sangat Baik 7% < 10% Baik 3% < 7% Cukup Baik 1% < 3% Tidak Baik <1% Sangat Tidak Baik
c. Rasio Solvabilitas
Rasio  Solvabilitas  pada  penelitian  ini akan  diukur  menggunakan  Total  Debt  to Total  Assets  Ratio  merupakan  rasio  yang mengukur koperasi dalam memenuhi kewajibannya  baik  jangka  pendek  maupun jangka  panjang.  Berikut  merupakan  rumus Total Debt to Total Assets :
Total Debt to Total Assets = Total Hutang / Total Aktiva x 100%.
Berdasarkan Perenneg Koperasi dan UKM RI Nomor 06/per/M.KUKM/V/2006 menjelaskan standar penilaian current ratio untuk KUKM sebagai berikut:
Tabel 3. Standar Penilaian Total Debt to
Total Assets Standar Industri Kriteria <40% Sangat Baik 40% - 500% Baik 50% - 60% Cukup Baik 60% < 80% Tidak Baik >80% Sangat Tidak Baik

## 2. Perspektif Non Keuangan
Pada  perspektif  non  keuangan  yang terdiri  dari  perspektif  pelanggan,  perspektif proses  bisnis  internal,  dan  perspektif pembelajaran  dan  pertumbuhan  akan  diukur menggunakan  skala  pada  kuesioner  yang terdiri  dari  lima  alternatif  jawaban  dengan skor  yang  berbeda-beda.  Masing-masing jawaban  mengarah  dari  positif  ke  negatif dengan diberi skor sebagai berikut:
a. Untuk  jawaban  Sangat  Setuju,  diberi skor 5
b. Untuk jawaban Setuju, diberi skor 4
c. Untuk jawaban Ragi-Ragu, diberi skor 3
d. Untuk jawaban Tidak Setuju, diberi skor 2
e. Untuk  jawaban  Sangat  Tidak  Setuju, diberi skor 1
Selanjutnya untuk menentukan kriteria penilaian  skor,  maka  harus  menetapkan  skala interval  terlebih  dahulu  yang  dihitung  dengan rumus sebagai berikut:
Interval = (BP x R x Skor Maksimal) – (BP x R x Skor Minimal) / kelas Keterangan : BP : Banyak Pertanyaan R : Jumlah Responden
Skor Maksimal : Skor tertinggi pada kuesioner Skor Minimal : Skor terendah dalam kuesioner Kelas : Jumlah kelas dalam pilihan kuesioner

## Definisi Konsep dan Definisi Operasional Variabel
Definisi variabel "Operasional Variabel"  adalah  definisi  yang  diberikan pada  suatu  variabel  dengan  memberi  arti atau  menspesifikasikan  kegiatan  atau membenarkan  operasi  yang  diperlukan untuk mengukur variabel tersebut (Achmad Iman,2016).  Dalam  penelitian  ini  terdapat beberapa  variabel  yaitu  (Astawa  et  al., 2020) :
1. Perspektif Keuangan Ukuran kinerja keuangan menunjukkan apakah strategi, sasaran strategik, inisiatif strategik dan
implementasinya mampu memberikan
kontribusi  dalam  menghasilkan  laba  bagi koperasi.  Oleh  karena  itu  laporan  keuangan sangat penting karena merupakan produk atau hasil akhir dari suatu proses akuntansi.
a. Current Ratio (CR) Rasio  ini  disebut  dengan  rasio lancar. Merupakan rasio yang membandingkan antara aktiva lancar dengan kewajiban lancar.
CR = Aktiva Lancar Kewajiban Lancar × 100%
b. Return On Asset (ROA) Return  On  Asset  (ROA)  merupakan salah  satu  rasio  profitabilitas  yang  dapat mengukur  kemampuan  perusahaan  dalam menghasilkan  laba  dari  aktiva  yang digunakan.
ROA = Laba Bersih Sebelum Pajak Total aktiva × 100%
c. Return On Equity (ROE)
Rasio  ini  mengukur  kemampuan perusahaan untuk menghasilkan laba, tetapi menekankan  pada  pengoptimalan  tingkat pengembalian  (Return)  kepada  pemilik perusahaan  atas  jumlah  modal  yang diinvestasikan dalam jumlah.
ROA = Laba Bersih Sebelum Pajak𝑎𝑛𝑎 Modal Sendiri
× 100%
2. Karyawan Perspektif Pelanggan
Merupakan  kinerja  untuk  mengetahui keinginan  anggota  koperasi  agar  anggota koperasi  tidak  beralih  ke  pihak  pesaing. Adapun  item  dari  perspektif  pelanggan:  a) Pangsa  Pasar,  b)  Akuisisi  Pelanggan,  c) Kepuasan  Pelanggan,  d)  Profitabilitas Pelanggan.  Tolak  ukur  yang  digunakan dalam Perspektif ini adalah:
a. Akuisisi Pelanggan
“Seberapa  banyak  koperasi  berhasil menarik  anggota-anggota  baru.  Diukur dengan jumlah anggota baru yang didapatkan  setiap  tahun”  (Kaplan  dan Norton,2000:61).
Rumus Akuisisi Pelanggan sebagai berikut:
Jumlah Pelanggan Lama Jumlah Pelanggan yang Keluar
b. Retensi Pelanggan
Merupakan  salah  satu  cara yang disukai untuk  mempertahankan  dan  meningkatkan pangsa  pasar  dalam  segmen  pelanggan, sasaran  diawali  dengan  mempertahankan pelanggan yang ada” (Kaplan dan Norton,2000:61).
Rumus  Retansi Pelanggan  sebagai berikut:
Jumlah Pelanggan Lama Jumlah Pelanggan yang Keluar × 100%
c. Kepuasan Pelanggan
Kepuasan pelanggan dapat dinilai dengan cara  mengukur  jumlah  keluhan  yang  masuk yang  meliputi  pelayanan  yang  kurang memuaskan, kurang cepat dalam menanggapi keluhan (Kaplan dan Norton,2000:61).

## HASIL DAN PEMBHASAN Hasil Penelitian
Tabel 4.  Karakteristik  Responden Kuesioner Kepuasan Anggota Unsur Demografi Demografi Responden Jumlah Jenis Kelamin Perempuan Laki-Laki 29 22 Umur 20-30 Tahun 31-40 Tahun 41-50 Tahun > 50 Tahun 38 5 8 1 Pendidikan Terakhir SD SMP SMA Diploma Sarjana 1 0 37 4 10
Pada  Tabel  4  menunjukkan  bahwa jumlah responden kuesioner kepuasan anggota KOPARI Sapta Pesona Banjarnegara sebanyak 51. Jika dilihat dari kelompok umur terdapat 29 perempuan dan 22 laki-laki yang ikut berpartisipasi dalam pengisian kuesioner yang  termasuk  anggota  koperasi.  Dengan rata-rata  umur  20-30  tahun  sebanyak  38 orang,  umur  31-40  sebanyak  5  orang,  umur
41-50  sebanyak  8    orang,  dan  >50  tahun sebanyak  1  orang.  Dan  dengan  rata-rata tingkat  pendidikan  terakhir  para  anggota koperasi  adalah  SMA  sebanyak  37  orang, Sarjana  sebanyak  10  orang,  Diploma sebanyak 4 orang, dan SD hanya satu orang. Tabel 5. Karakteristik Responden Kuesioner  Proses  Bisnis  Intenal  dan Pertumbuhan dan Pembelajaran Unsur Demografi Demografi Responden Jumlah Jenis Kelamin Perempuan Laki-laki 6 4 Umur 20-30 Tahun 31-40 Tahun 41-50 Tahun > 50 Tahun 0 8 2 0 Pendidikan Terakhir SD SMP SMA Diploma Sarjana 0 0 2 0
8
Pada  Tabel  5  menunjukkan  bahwa  jumlah responden kuesioner proses bisnis internal dan pertumbuhan  dan  pembelajaran  KOPARI Sapta  Pesona  Banjarnegara  sebanyak  10 oramg  dimana  semua  termasuk  kedalam pengurus koperasi. Jika dilihat dari kelompok umur  terdapat  6  perempuan  dan  4  laki-laki. Dengan  rata-rata  umur    31-40  sebanyak  8 orang dan umur 41-50 sebanyak 2  orang. Dan pendidikan  terakhir  para  pengurus  rata-rata adalah  Sarjana  sebanyak  8  orang,  dan  SMA sebanyak 2 orang.

## Kinerja  Perspektif  Keuangan  KOPARI Sapta Pesone Kabupaten Banjarnegara
Data yang digunakan dalam penelitian  ini  adalah  data  yang  diperoleh dari  laporan  keuangan  tahunan  pada KOPARI Sapta Pesona
Kabupaten
Banjarnegara.  Analisis  keuangan  yang digunakan oleh penulis yakni menggunakan analisis  rasio  yaitu  dengan  menggunakan
Return on Assets, Current Ratio, dan Total Debt to Total Assets Ratio.
Hasil  pengukuran  kinerja  KOPARI Sapta  Pesona  Kabupaten  Banjarnegara dengan menggunakan Balanced Scorecard, menggambarkan keberhasilan kinerja koperasi dalam memenuhi target yang telah ditentukan  yang  dijadikan  acuan  sebagai pengukuran kinerja koprerasi.
Tabel  6.  Perkembangan  Aset  KOPARI Sapta Pesona Banjarnegara
Berdasarkan tebel di atas, dapat dilihat modal  sendiri  milik  KOPARI  Sapta  Pesona selama 5 tahun dari tahun 2019 hingga 2023 yang  terus  mengalami  kenaikan.  Dengan jumlah  total  modal  paling  rendah  yaitu  pada tahun 2019 sebesar Rp538.348.645 dan paling tinggi  yaitu  pada  tahun  2023  yaitu  sebesar Rp681.262.469.  Peningkatan  total  modal milik koperasi ini terjadi karena bertambahnya jumlah anggota pada KOPARI Sapta Pesona Kabupaten  Banjarnegara  sehingga  simpanan wajib semakin meningkat.
Sisa  Hasil  Usaha  (SHU)  merupakan jumlah  sisa  hasil  usaha  dari  sebuah  koperasi yang nantinya akan dibagikan kepada seluruh anggota  koperasi  berdasarkan  jasa  yang dilakukan  oleh  masing-masing  anggota koperasi. Anggota koperasi biasanya menganggap bahwa semakin besar SHU yang diperoleh koperasi dalam suatu periode maka menandakan  bahwa  pengurus  koperasi  telah menjalankan  kegiatannya  dengan  baik.  Pada tabel diatas dapat dilihat perkembangan SHU dari  KOPARI  Sapta  Pesona  Kabupaten
Modal Sendiri 2019 2020 2021 2022 2023 Simpanan Pokok 11.100.000 11.500.000 10.700.000 8.800.000 8.300.000 Simpanan Wajib 435.949.000  463.987.000  485.207.000  483.972.000  501.212.000 Donasi 50.000.000 50.000.000 50.000.000 50.000.000 50.000.000 Cadangan 26.462.063 29.784.000 40.963.980 52.080.477 64.524.100 SHU tahun berjalan 14.837.582 47.073.601 46.806.305 49.774.490 57.226.369 Total Modal 538.348.645 602.344.601 633.677.285 644.626.967 681.262.469
Banjarnegara
dan menggambarkan
peningkatan yang signifikan dari tahun 2019 hingga  tahun  2023  yang  menggambarkan bahwa  penggunaan  modal  sendiri  sudah berjalan dengan baik.

## Rasio  Likuiditas  KOPARI  Sapta  Pesona Kabupaten Banjarnegara
Rasio likuiditas menunjukan kemampuan KOPARI Sapta
Pesona Banjarnegara  dalam  memenuhi  kewajiban jangka pendek dengan tepat waktu. Hasil dari analisis  rasio  likuiditas  ini  ditunjukan  oleh besar  kecilnya  aktiva  lancar.  Berdasarkan hasil perhitungan analisis rasio likuiditas yang diukur menggunakan Current Ratio menunjukkan bahwa rasio likuiditas mengalami  perubahan  selama  lima  tahun sejak  tahun  2019  hingga  2023  yang ditunjukkan pada tabel sebagai berikut:
Tabel  7.  Perkembangan  Current  Ratio Koperasi Tahun 2019-2023
Likui ditas Aktiva Lancar Hutang Lancar Current Ratio Kriteria 2019 556.609. 570 18.260.925 3.048,09 Sangat Tidak Baik 2020 624.649. 326 22.304.725 2.800,52 Sangat Tidak Baik 2021 658.939. 002 25.261.717 2.608,45 Sangat Tidak Baik 2022 674.635. 283 30.008.316 2.248,16 Sangat Tidak Baik 2023 736.858. 234 55.595.765 1.325,39 Sangat

## Tidak Baik
Berdasarkan  Tabel  7  dapat  diketahui bahwa  current  ratio  pada  tahun  Dengan menggunakan acuan pedoman kriteria penilaian Likuiditas  menurut  Peraturan  Menteri  Negara KUKM  RI  menunjukkan  kriteria  yang  Sangat Tidak Baik selama tahun 2019 – 2023. Nilai dari current ratio KOPARI Sapta Pesona
Banjarnegara  menunjukkan  grafik  yang  terus menerus  mengalami  penurunan.  Pada  tahun 2019  koperasi  memiliki  nilai  CR  sebesar 3.048,09  yang  artinya  setiap  Rp1,00  hutang
lancar yang dimiliki oleh koperasi, telah dijamin dengan aset lancar sebesar Rp30,48. Dan terus menurun  hingga  tahun  2023  dengan  nilai  CR sebesar  1.325,39  yang  artinya  setiap  Rp1,00 hutang  lancar  yang  dimiliki  oleh  koperasi dijamin  oleh  aset  lancar  sebesar  Rp13,25. Berdasarkan hasil olah data, dapat disimpulkan bahwa kinerja keuangan KOPARI Sapta Pesona masih  rendah  berdasarkan  standar  nilai  yang ditetapkan. Hal ini terjadi karena jumlah aktiva lancar  yang  dimiliki  oleh  KOPARI  Sapta Pesona  jauh  lebih  besar  dibandingkan  dengan hutang  lancarnya  sehingga  dapat  dikatakan sangat likuid dan hal tersebut tidak baik karena menunjukkan  adanya  pengelolaan  dana  yang tidak efisien dalam koperasi tersbut. Dan dana yang  terlalu  banyak  pada  kas  atau  setara  kas tidak memberikan return yang tinggi dibandingkan dengan investasi yang produktif.
Rasio Profitabilitas KOPARI Sapta Pesona Kabupaten Banjarnegara Rasio profitabilitas menunjukan kemampuan KOPARI Sapta Pesona Banjarnegara dalam menghasilkan
keuntungan. Hasil dari analisis rasio profitabilitas  ini  ditunjukan  oleh  besar kecilnya  SHU  terhadap  Total  Asset  yang dimiliki  oleh  koperasi.  Berdasarkan  hasil perhitungan  analisis  rasio  profitabilitas  yang diukur menggunakan Return on Assets (ROA) menunjukkan  bahwa  rasio  profitabilitas mengalami penurunan selama lima tahun sejak tahun  2019  hingga  2023  yang  ditunjukkan pada tabel sebagai berikut:
Tabel 8. Perkembangan Return on Assets Koperasi Tahun 2019-2023
Berdasarkan Tabel 8 diketahui bahwa
Profitabilitas SHU Total Aseet ROA Kriteria 2019 14.837.582,00 556.609.570,00 2,67 Tidak Baik 2020 47.073.601,00 624.649.326,00 7,54 Baik 2021 46.806.305,00 658.939.002,00 7,10 Baik 2022 49.774.490,00 674.635.283,00 7,38 Baik 2023 57.226.369,00 736.858.234,00 7,77 Baik
return  on  asset  paling  rendah  terjadi  pada tahun  2019  yaitu  sebesar  2,67  yang menunjukkan  bahwa  koperasi  memiliki kriteria  ROA  yang  kurang  baik.  Artinya setiap  Rp1,00  total  asset  koperasi  dapat menghasilkan keuntungan sebesar Rp0,0267. Dan kemudian mengalami peningkatan  di  tahun  2020  menjadi  7,54. Peningkatan  ini  terjadi  dikarenakan  adanya pertumbuhan SHU Koperasi dan Total Asset di  tahun  tersebut.  Kemudian  pada  tahun 2021  mengalami  penurunan  menjadi  7,10 yang  disebabkan  karena  adanya  penurunan jumlah SHU pada tahun tersebut.
Selanjutnya pada tahun 2022 dan 2023 terus mengalami  peningkatan  menjadi  7,38  dan 7,77.  Dan  dapat  dikatakan  nilai  ROA  pada KOPARI Sapta Pesona periode tahun 2020 – 2023  mendapatkan  kriteria Baik. Adanya fluktuasi yang cenderung mengalami peningkatan  menunjukkan  bahwa  kinerja keuangan KOPARI Sapta Pesona Banjarnegara  sudah  termasuk  baik  sesuai dengan  standar  yang  ditetapkan  oleh
Peraturan  KUKM  ,  artinya  koperasi  sudah memanfaatkan asset dengan cukup maksimal  dan  dapat  menghasilkan  SHU yang optimal.

## Rasio Solvabilitas KOPARI Sapta Pesona Kabupaten Banjarnegara
Rasio  Solvabilitas  menunjukkan  bahwa
KOPARI Sapta Pesona Kabupaten
Banjarnegara  untuk  memenuhi  kewajiban jangka pendek dan juga jangka panjang. Rasio solvabilitas ini  menunjukkan terkait  proporsi atas  penggunaan  investasi  untuk  membayar hutangnya.  Semakin  tinggi  rasio  ini  maka semakin  besar  resiko  yang  dihadapi  dan investor  akan  meminta  tingkat  keuntungan yang  semakin  tinggi.  Hasil  dari  perhitungan
rasio  solvabilitas  yang  diukur  menggunakan rumus total debt to total assets menunjukkan bahwa  adanya  fluktuasi  dalam  jangka  waktu penelitian yang dilakukan selama  lima  tahun sejak  tahun  2019  hingga  2023  yang ditunjukkan pada tabel berikut:
Tabel  9.  Perkembangan  Total  Debt  to Total Assets Koperasi Tahun 2019-2023
Berdasarkan  Tabel  9  diketahui  bahwa total  debt  total  asset  terus  mengalami peningkatan yang signifikan dari tahun ke tahun. Dapat dilihat bahwa rasio paling rendah terjadi pada  tahun  2019  yaitu  sebesar  3,28  yang menunjukkan bahwa 3,28% pendanaan dibiayai dengan  hutang.  Artinya  setiap  Rp100,00 pendanaan  koperasi  dibiayai  dengan  utang sebesar  Rp3,28  dan  Rp6,72  disediakan  oleh koperasi. Dan rasio tertinggi terjadi pada tahun 2023 sebesar 7,54. Hal ini menunjukkan bahwa setiap  Rp100,00  pendanaan  koperasi  dibiayai dengan  utang  sebesar  Rp7,54  dan  Rp3,46 sisanya  disediakan  oleh  koperasi.  Berdasarkan hasil  tersebut  sesuai  dengan  Peraturan  Menteri Negara KUKM RI menyatakan bahwa total debt to total asset ratio pada KOPARI Sapta Pesona Banjarnegara  termasuk  dalam  kriteria Sangat Baik.
Kinerja  Perspektif  Pelanggan  KOPARI Sapta Pesona Kabupaten Banjarnegara
Dalam perspektif pelanggan penelitian ini menyebarkan kuesioner kepada seluruh anggota
Solvab ilitas Total Hutang Totak Aktiva TDTA Kriteria 2019 18.260.9 25 556.60 9.570 3,28 Sangat Baik 2020 22.304.7 25 624.64 9.326 3,57 Sangat Baik 2021 25.261.7 17 658.93 9.002 3,83 Sangat Baik 2022 30.008.3 16 674.63 5.283 4,45 Sangat Baik 2023 55.595.7 65 736.85 8.234 7,54 Sangat Baik
KOPARI Sapta Pesona Banjarnegara sebanyak 16  pertanyaan.  Dalam  hal  ini,  setiap  anggota harus  diperlakukan  dengan  baik  sehingga anggota  dapat  puas  dengan  pelayanan  yang diberikan  oleh  koperasi.  Berikut  merupakan hasil dari kuesioner yang telah dibagikan kepada para anggota koperasi:kerja untuk membedakan antara  kinerja  yang  rendah dan kinerja  yang  luar  biasa.  Hasil  penelitian  ini sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan oleh  Radliyah  Hasan  Jan  &  Faradila  Hasan (2020)  dengan  hasil  bahwa  kompetensi berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap komitmen.    Kompetensi    pegawai  perlu ditingkatkan,    khususnya    yang    berkaitan dengan  keterampilan    melaksanakan  tugas yang    diamanahkan  kepadanya.    Apabila faktor  kompetensi  itu  diwujudkan,  maka peningkatan  komitmen  organisasi  dapat direalisasikan.
Tabel  10..  Skor  Perspektif  Pelanggan

## Koperasi Sapta Pesona
Sub Variabel  Indikator Kinerja Skor Perspektif Pelanggan Lokasi Koperasi 753 Keramahan Pengurus 759 Kepuasan Pelayanan 764 Kenyamanan Fasilitas Umum 743 Jumlah Skor 3019
Berdasarkan 16 pertanyaan kuesioner yang disebarkan,  terdapat  48  anggota  koperasi  yang mengisi  kuesioner  penelitian.    Jumlah  skor kuesioner  yang  didapatkan  yaitu  sebesar  3.019 yang  menunjukkan  bahwa  penilaian  kinerja koperasi  yang  dilihat  dari  perspektif  pelanggan pada  KOPARI  Sapta  Pesona  Banjarnegara menunjukkan kriteria Baik . Hasil ini didapatkan berdasarkan  perhitungan  interval  kepuasan  yang digunakan  untuk  mengetahui  tingkat  kepuasan para  anggota  koperasi  dengan  perhitungan
sebagai berikut:
Interval = (BP x R x Skor Maksimal) – (BP x R x Skor Minimal) / 5
= (16 x 28 x 5) – (16 x 28 x 1)/5
= 314,4
Maka  interval  dalam  perspektif  pelanggan sebagai berikut:
768        – 1.382,4 Sangat Tidak Baik
1.382,5 – 1.996,9 Tidak Baik
1.997    – 2.611,4 Cukup Baik
2.611,5 – 3.225,9 Baik
3.226    – 3.840 Sangat Baik
Kinerja  Perspektif  Proses  Bisnis  Internal
KOPARI Sapta Pesona Kabupaten

## Banjarnegara
Dalam perspektif proses bisnis internal penelitian ini menyebarkan kuesioner kepada seluruh  pengurus  KOPARI  Sapta  Pesona Banjarnegara sebanyak 10 pertanyaan. Dalam hal ini, setiap manajemen dan pengurus harus mengamati bagaimana kondisi internal dalam koperasi dan juga terkait dengan kemampuanya seluruh pengurus agar menghasilkan  proses  bisnis  internal  yang baik. Berikut merupakan hasil dari kuesioner yang  telah  dibagikan  kepada  para  pengurus koperasi:
Tabel  11.  Skor  Perspektif  Proses  Bisnis

## Internal Koperasi Sapta Pesona
Sub Variabel Indikator Kinerja Skor Perspektif Penyediaan Produk 162
Proses  Bisnis Internal Pinjaman Penyampaian Informasi 122 Tindak Lanjut Keluhan Anggota 121 Jumlah Skor 405
Berdasarkan 10 pertanyaan kuesioner yang  disebarkan,  terdapat  10  pengurus koperasi yang mengisi kuesioner penelitian.
Jumlah  skor  kuesioner  yang  didapatkan yaitu sebesar 405 yang menunjukkan bahwa penilaian  kinerja  koperasi  yang  dilihat  dari perspektif  proses  bisnis  internal  pada KOPARI Sapta Pesona Banjarnegara menunjukkan  kriteria Baik .  Hasil  ini didapatkan berdasarkan perhitungan interval kepuasan yang digunakan untuk mengetahui tingkat kepuasan koperasi dengan perhitungan sebagai berikut:
Interval = (BP x R x Skor Maksimal) – (BP x R x Skor Minimal) / 5
= (10 x 10 x 5) – (10 x 10 x 1)/5
= 80
Maka interval dalam perspektif proses bisnis internal sebagai berikut:
100 – 180 Sangat Tidak Baik
181 – 261 Tidak Baik
262 – 342 Cukup Baik

## 343 – 423 Baik
424   – 1.004 Sangat Baik
Kinerja  Perspektif  Pembelajaran  dan Perumbuhan  KOPARI  Sapta  Pesona Kabupaten Banjarnegara
Dalam perspektif pelanggan penelitian ini menyebarkan kuesioner kepada seluruh pengurus KOPARI Sapta Pesona Banjarnegaras sebanyak  20  pertanyaan.  Dalam  perspektif  ini menyoroti  terkait  dengan  kapabilitas  atau kemampuan pengurus koperasi baik kemampuan  mengelola  koperasi,  motivasi, dorongan,  dan  juga  terkait  dengan  tanggung jawab  pengurus  terhadap  koperasi.  Berikut merupakan  hasil  dari  kuesioner  yang  telah dibagikan kepada para pengurus koperasi:
Tabel  12.  Skor  Perspektif  Pertumbuhan dan Pembelajaran Koperasi Sapta Pesona
Sub Variabel Indikator Kinerja Skor Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran Keterlibatan dalam Pengambilan Keputusan 168 Kesesuaian  Kompetensi dan Pekerjaan 164 Kompensasi Pengurus 165 Pendidikan dan Pelatihan Koperasi 169 Kompetensi Pengurus 170 Jumlah Skor 836
Berdasarkan  20  pertanyaan  kuesioner yang disebarkan, terdapat 10 pengurus koperasi yang mengisi kuesioner penelitian.  Jumlah skor kuesioner  yang  didapatkan  yaitu  sebesar  836 yang  menunjukkan  bahwa  penilaian  kinerja koperasi yang dilihat dari perspektif pertumbuhan dan pembelajaran  pada KOPARI Sapta  Pesona  Banjarnegara  menunjukkan kriteria Baik . Hasil ini didapatkan berdasarkan perhitungan  interval  kepuasan  yang  digunakan untuk  mengetahui  tingkat  kepuasan  para anggota  koperasi  dengan  perhitungan  sebagai
berikut:
Interval = (BP x R x Skor Maksimal) – (BP x R x Skor Minimal) / 5 = (20 x 10 x 5) – (20 x 10 x 1)/5 = 160
Maka  interval  dalam  perspektif  pertumbuhan dan pembelajaran sebagai berikut:
200 – 360 Sangat Tidak Baik
361 – 521 Tidak Baik
522 – 682 Cukup Baik
683 – 843 Baik
844 – 1.004 Sangat Baik

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  pada  Koperasi Pariwisata "Sapta Pesona" Kabupaten
Banjarnegara,  dapat  disimpulkan  bahwa kinerja  koperasi  dari  berbagai  perspektif, termasuk keuangan, pelanggan, proses bisnis internal,  pertumbuhan,  dan  pembelajaran, menunjukkan  hasil  yang  baik.  Penilaian kinerja  koperasi  dari  perspektif  pelanggan menunjukkan kriteria baik dengan skor yang tinggi  pada  lokasi  koperasi,  keramahan pengurus, kepuasan pelayanan, dan kenyamanan  fasilitas  umum.  Selain  itu, penilaian kinerja dari perspektif pertumbuhan dan pembelajaran juga menunjukkan kriteria baik  dengan  interval  yang  sesuai  dengan standar penilaian.

## Saran
Rekomendasi  untuk  meningkatkan  kinerja koperasi  dapat  melibatkan  upaya  untuk  terus memperbaiki  pelayanan  kepada  anggota koperasi,  meningkatkan  keterlibatan  anggota dalam  pengambilan  keputusan,  meningkatkan kompetensi  pengurus,  serta  memberikan pendidikan  dan  pelatihan  yang  lebih  baik kepada  pengurus  koperasi.  engan  demikian, implementasi  rekomendasi  ini  diharapkan dapat membawa koperasi menuju kinerja yang lebih optimal dan berkelanjutan.

## DAFTAR PUSTAKA
Astawa, I. G. P. B., Julianto, I. P., & Dewi, L. G.  K.  (2020).  Penilaian  Kinerja Koperasi  Unit  Desa  (KUD)  Penebal Tabanan  Dengan  Pendekatan  Balanced Scorecard. Monex  Journal  Research Accounting  Politeknik  Tegal , 9 (1),  18–
29.
https://doi.org/10.30591/monex.v9i1.14
33 Augustinah,  F.  (2019).  Manajemen  Kinerja Balanced  Scorecard  Untuk  Koperasi Dan UMKM. Jurnal
Ilmiah
Administrasi  Bisnis  Dan  Inovasi, 2(2),
219-235.
Bochenek,  M.  (2019).  Balanced  scorecard  in strategic  management  process.  Modern management review, 24(26), 7-16.
De Jesus Alvares Mendes Junior, I., & Alves,
M.  D.  C.  (2023).  The  balanced scorecard  in  the  education  sector:  A literature  review.  Cogent  Education, 10(1), 2160120.
Kartika,  N.  E.,  &  Syafrudin,  O.  (2023).
Peningkatan  Usaha  Koperasi  Wisata Berbasis  Potensi  Desa. Berdikari: Jurnal Inovasi Dan Penerapan Ipteks ,
11 (2), 271–282. https://doi.org/10.18196/berdikari.v1 1i2.13659 Koib, Y., & Simamora, L. (2022). Persepsi
Petani  Tentang  Pentingnya  Koperasi
Pertanian. Jambura Agribusiness
Journal, 3(2), 56-68.
Krylov,  S.  (2019).  Strategic  customer analysis based on balanced scorecard. Ekonomicko-manazerske  spektrum,
13(1), 12-25.
Leindarita, B., Yuritanto, Y., & Armansyah,
A. (2022). Hubungan Kepuasan Kerja dan  Kinerja  Pegawai  Koperasi  Sawit Karya  Bhakti  Desa  Mahato.  Jurnal
Inovasi Penelitian, 2(8), 2667-2670.
Marbun, D. S. N., & Simanjuntak, M. (2021,
December). Pengaruh Digital Marketing terhadap Peningkatan Kinerja Pemasaran UMKM Pariwisata di Kabupaten Toba Indonesia.  In  Prosiding  Seminar
Nasional Ekonomi Dan Bisnis (Vol. 1, pp. 130-142).
Naufalina,  Z.,  &  Saputra,  G.  B.  (2021). Penerapan  balanced  scorecard  untuk menilai  kinerja  koperasi  karyawan sekar pusat penelitian kopi dan kakao Indonesia di Kabupaten Jember. Jurnal Manajemen, 1(1). Putri,  Y.  A.  (2021). Penerapan  Pendekatan
Balance  Scorecard  Sebagai  Tolok Ukur  Kinerja  Organisasi  pada  Badan Usaha  Koperasi.(Balance  Scorecard Application  of  The  Approach  as  A
Performance  Measurement  Towards Organizations in Cooperative Business Agencies) (Doctoral dissertation,  Universitas  17  Agustus
1945 Surabaya).
Sartor,  M.  (2019).  The  balanced  scorecard.
In  Quality management:  Tools, methods,  and  standards  (pp.  55-76). Emerald Publishing Limited.
Septiandito  Saputra,  A.  (2021).  Pengaruh Teknologi  Informasi  Pada  Koperasi Di Era Industri 4.0. Transekonomika:
Akuntansi,  Bisnis  Dan  Keuangan , 1 (5), 505–510. https://doi.org/10.55047/transekonom ika.v1i5.77 Siregar,  A.  P.  (2020).  Kinerja  Koperasi  Di Indonesia. Vigor: Jurnal Ilmu Pertanian  Tropika  Dan  Subtropika , 5 (1), 31–38. https://doi.org/10.31002/vigor.v5i1.2 416 Sumiati,  N.  M.,  &  Anom,  I.  P.  (2018).
Pengelolaan  Koperasi  Canggu  Beach Transport  Sebagai  Wadah  Pengusaha Angkutan  Umum  Pariwisata  di  Echo Beach Canggu Badung. Jurnal Destinasi  Pariwisata , 5 (2),  235. https://doi.org/10.24843/jdepar.2017.
v05.i02.p08 Trianto,  E.,  &  Lukito,  L.  E.  (2021). Pengaruh Kepuasan Kerja, Perancangan Dan Penerapan Balanced  Scorecard  Dan  Penilaian Kinerja Terhadap Produktivitas Karyawan  Pada  Pt.  Tripilar  Cipta Inovasi.  EKONOMI  BISNIS,  27(2),
620-629.