Jurnal Semarak,Vol.4,No.3,Oktober 2021, Hal (136-144)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang

## PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS PRODI SARJANA MANAJEMEN UNIVERSITAS PAMULANG

## Fadillah
Assiten Ahli Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pamulang dosen unpam, email : dosen02197@unpam.ac.id

## ABSTRAK
Tujuan kajian ini adalah seperti berikut: Untuk mengetahui kesan kualiti perkhidmatan terhadap kepuasan  pelajar  di  Universiti  Pamulang.  Kaedah  yang  digunakan  dalam  kajian  ini menggunakan  analisis  deskriptif  kuantitatif,  sedangkan  menurut  Sugiyono  (2012:  147),  adalah "kaedah  yang  digunakan  untuk  menggambarkan  atau  menganalisis  hasil  penyelidikan  tidak digunakan  untuk  membuat  kesimpulan  yang  lebih  luas".  Teknik  yang  digunakan  adalah kebarangkalian  pengambilan  sampel  dengan  menggunakan  kawasan  persampelan  (cluster sampling).  Sebab  penggunaan  teknik  persampelan  ini  sekiranya  didapati  bahawa  objek  atau responden yang dikaji sangat luas. Setelah memilih sampel terkecil, maka sampel rawak dipilih. Kualiti  perkhidmatan  memberi  kesan  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pelajar.  Hasil kajian  ini  menunjukkan  bahawa  aritmetik  t  adalah  1.976  lebih  besar  daripada  t  jadual  2.00 dengan  nilai  sig  0.000  <0.05,  maka  Ho1  ditolak  dan  Ha1  diterima.  Yang  bermaksud  bahawa kualiti  perkhidmatan  memberi  kesan  positif  dan  signifikan  terhadap  pemboleh  ubah  kepuasan pelajar.

## Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan

## ABSTRACT
The  purpose  of  this  study  is  as  follows:  To  determine  the  effect  of  service  quality  on  student satisfaction  at  Pamulang  University.  Quantitative  descriptive  method  according  to  Sugiyono (2012:147),  is  "the  method used to  describe or analyze  a  research  result  is not used  to  make broader conclusions".  Quantitative  methods  carried  out through a  correlational approach  are used for the process of testing the research hypothesis, namely the extent to which variations in one  root  are  related  to  other  root  variations.  The  technique  used  is  probability  sampling  by using area sampling (cluster sampling). This sampling technique is used when the object under study  is  very  broad.  After  selecting  the  smallest  sample,  then  a  random  sample  is  selected. Service quality has  a  positive and  significant  effect on  student  satisfaction.  The  results  of this study indicate that t arithmetic 19.762 is greater than t table 2.00 with a sig value of 0.000 < 0.05, then Ho1 is rejected and Ha1 is accepted. Which means that the quality of service has a positive and significant effect on the student satisfaction variable.

## Keywords: service quality, satisfaction
I. “ PENDAHULUAN ”
A. “ Latar Belakang ”
Perkembangan  "dunia"  pendidikan menuntut  kualiti  sumber  manusia  yang
kompeten.  Institusi  pendidikan  berusaha "memberikan perkhidmatan yang berkualiti dan infrastruktur yang mencukupi"  agar  sesuai  dengan  apa  yang

## Jurnal Semarak,Vol.4,No.3,Oktober 2021, Hal (136-144)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
diharapkan  oleh  para  pelajar.  Keupayaan Pengajian  Tinggi  "untuk  pencapaian kualiti  graduan  yang  cekap  dan  kreatif dalam bidangnya juga menjadi kebanggaan"  untuk kejayaan  universiti itu sendiri.  "Program  aktiviti  yang  dibuatnya dapatdibuktikan  denngan  kualiiti  hasil pendidikan  dilihat  oleh  semua  pelajar. Bukkti  pencapaian,  penilaian,  pensijilan kompetensi, kejayaan alumni dalam memperoleh  pekerjaan  yang  menjadi penanda  aras  kejayaan  pendidikan  tinggi yang  akan  dikenali  oleh  semua  lapisan masyarakat. Untuk mengekalkan persaingan  di  tengah-tengah  perniagaan pendidikan yang semakin pelbagai, universiti harus memberi perhatian kepada kualiti  perkhidmatan  yang  diberikan kepada  pelajar.pelajar  supaya  pelajar  ini merasa  puas  dan  merasa  dijaga  oleh institusi  pendidikan,  agar  pelajar  tidak kecewa  sehingga  skala  untuk  melamar pelajar  baru  sangat  terbuka.  Pelajar  akan merasa  gembira  sekiranya  kritikan  dan cadangan  mereka  diterima  oleh  pihak universiti  dan  pihak  universiti  segera memperbaikinya.  Dengan  tindak  balas universiti  yang  sangat  pantas  dalam meningkatkan kualiti perkhidmatan
kepada  pelajar,  pelajar  mesti  sangat menghormati  universiti.  Kepuasan  pelajar adalah  kunci  kejayaan  universiti  agar universiti dapat bersaing dengan pesaingnya. Di  samping  itu,  kepuasan  pelajar juga  merupakan  parameter  yang  sangat penting  bagi  universiti  agar  perniagaan dapat terus berkekalan. Walau
bagaimanapun,  kepuasan  pelajar  juga bergantung  pada  keputusan  universiti untuk  mengambil  tindakan  pembetulan dalam  perkhidmatan  yang  akan  memberi kesan  kepada  membina  dan  mengikat kesetiaan pelajar.
Menurut Kotler dalam buku Sunyoto  (2013:35),  kepuasan  pengguna adalah tahapan perasaan seseorang setelah membandingkan  pencapaian  atau  hasil yang dirasakan dengan harapannya. Pengguna dapat mengalami salah satu dari tiga  tahap  kepuasan  umum,  yaitu  jika
kinerja  di  bawah  harapan,  pengguna  akan merasa  kecewa,  tetapi  jika  kinerja  sesuai dengan  harapan,  pelanggan  akan  merasa puas  dan  jika  kinerja  melebihi  harapan, pelanggan  akan  merasa  puas.  pelanggan akan  merasa  sangat  puas,  senang  atau puas.  bergairah.  Sedangkan  menurut  teori Kotler dalam jurnal Suwardi (2011), kunci untuk  mempertahankan  pelanggan  adalah kepuasan  pelanggan.  Petunjuk  kepuasan pengguna dapat dilihat dari:
1. Re-purchase , :  beli  semula,  pelanggan yang  menjadi  pelanggan  akan  kembali ke  syarikat  untuk  mencari  barang  / perkhidmatan.
2. Menciptakan , Word-of-Mouth :  Dalam kes  ini,  pelanggan  akan  mengatakan perkara  baik  mengenai  syarikat  itu kepada orang lain.
3. Menciptakan  Citra  Merek:  Pelanggan akan  memperhatikan  jenama  dan  iklan produk pesaing.
4. Menciptakan  Keputusan  pembelian  di syarikat  yang  sama:  Beli  produk  lain dari syarikat yang sama. Dari  pernyataan  “di  atas  dapat diambil kesimpulan pada kualiti perkhidmatan” yang mempengaruhi kepuasan mahasiswa, mulai dari realibilitas,  ketanggapan,  jaminan,  empati hingga  kepuasan  mahasiswa  sehingga memberikan dampak terhadap universitas.

## Tabel 1 Mahasiswa Unpam
Data Statistik Mahasiswa Prodi Sarjana Manajemen Tahun 2020 Mahasiswa Prodi Lainnya Mahasiswa Prodi
Sarjana Manajemen
Total Mahasiswa Aktif 48.000 22.000 70.000
Sumber: Staf Prodi Manajemen tahun 2020
Berdasarkan  pada  tabel  di  atas, jumlah  mahasiswa  aktif  berjumlah  sekitar 22.000  di  prodi  sarjana  manajemen  pada tahun 2020.

## Tabel 2 Keluhan Mahasiswa Prodi Sarjana Manajemen
Data Keluhan Mahasiswa Prodi Manajemen Tahun 2020 No.  Jenis Keluhan Alasan keberatan Mahasiswa 1. Pembayaran melalui loket dan antri Karena tidak melakukan pembayaran melalui ATM
2. Pelayanan  yang  kurang  ramah  di ruang loket pembayaran
Harusnya  Staf  loket  pembayaran ramah terhadap mahasiswa 3. Kebersihan toilet kurang memadai Alasan protokol kesehatan
4. Kebersihan  kantin  dan  fasilitas kurang diperhatikan Kenyamanan dan fasilitas bangku di kantin tidak memadai 5. Ruang  kelas  ada  beberapa  tidak menggunakan AC Mahasiswa  merasa  kurang  nyaman dengan suhu udara yang panas
Sumber: Mahasiswa Prodi Manajemen tahun 2020

## Jurnal Semarak,Vol.4,No.3,Oktober 2021, Hal (136-144)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
Berdasarkan Tabel 2 tampak bahwa Data  keluhan  mahasiswa  prodi  sarjana manajemen secara spesifik memang penulis  tidak  memiliki  jumlah  statistik secara  rinci  karena  terkait  privasi  data, namun  sejumlah  keluhan  di  atas  cukup menjadi  keberatan  mahasiswa  akhir-akhir ini “ yang  jika  tidak  dikendalikan  dengan baik maka akan menjadi ” boomerang bagi pihak  prodi  sarjana  manajemen, ” baik jangka  pendek  dan  jangka  panjang ” .  Jika “ dalam perkhidmatan menyediakan
hubungan  memuaskan ” atau  hubungan kebutuhan bagi mahasiswa.
Berdasarkan  hasil  penelitian  di  Prodi
Sarjana Manajemen terlihat bahwa kebersihan  diruang  toilet  dan  kantin  serta di  setiap  ruangan  kelas  masih  ada  yang tidak  memakai  AC,  ruang  parkir  yang terbatas.
Atas dasar penjelasan yang dijabarkan  sebelumnya,  penulis  berminat untuk mengambil pneelitian yang bertajuk “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Ekonomi  dan  Bisnis  Prodi  Sarjana Manajemen Universitas Pamulang” .

## B. Rumusan Masalah.
Merangkum dari pembahasan sebelumnya,  penulis  mencatat  perumusan masalah dibawah ini : 1. Bagaimana kualiti kualiti  perkhidmatan terhadap kepuasan pelajar di Universitas Pamulang? C. Tujuan Penelitian
Setelah membuat rumusan dan analisis  masalah  yang  telah  dijelaskan sebelumnya, kajian ini bertujuan untuk:
1. Untuk mengetahui kesan kualiti perkhidmatan terhadap kepuasan pelajar di Universiti Pamulang.

## II. TINJAUAN PUSTAKA
A. Kualitas ” Layanan ”
1. Pengertian Kualitas Pelayanan
Menurut  Wyckof  dalam  Lovelock yang dikutip oleh Tjiptono “(2014:268),” kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan yang
diharapkan oleh pelanggan dan pengendalian  atas  keunggulan  tersebut untuk  memenuhi  keinginan  pelanggan atau  konsumen.  Menurut  Tjiptono dalam  bukunya  (2012:41),  kualitas pelayanan  adalah  keadaan  dinamis yang berkaitan erat dengan produk atau barang,  jasa,  manusia  atau  manusia, proses atau pengolahan dan lingkungan (environment)  yang  memenuhi  atau melebihi  harapan  pelanggan.  atau konsumen. sehingga pengertian kualitas  pelayanan  dapat  diartikan sebagai  upaya  pemenuhan  kebutuhan dan keinginan konsumen serta ketepatan penyampaian dalam menyeimbangkan  harapan  konsumen. “ Kualiti perkhidmatan adalah perkhidmatan yang diharapkan (perkhidmatan  yang  diharapkan)  dan perkhidmatan yang dirasakan (perkhidmatan yang diterima). Sekiranya perkhidmatan yang diterima  sesuai  dengan  apa  yang diharapkan, maka perkhidmatan tersebut  dikatakan  baik  atau  positif. Sekiranya perkhidmatan yang dirasakan  melebihi  perkhidmatan  yang diharapkan,  maka kualiti  perkhidmatan dianggap  sebagai  kualiti  yang  ideal. Sebaliknya,  jika  perkhidmatan  yang dirasakan lebih buruk daripada perkhidmatan  yang  diharapkan,  maka kualiti  perkhidmatan  dianggap  negatif atau  buruk.  Oleh  itu,  sama  ada  kualiti perkhidmatan baik atau tidak bergantung  pada  kemampuan  syarikat dan  kakitangannya  untuk  memenuhi harapan pelanggan secara “ konsisten.
2. Indikator Kualitass Pelayanann
“ Menurut Tjiptono (2017:159) ada ada  lima  dimensi  kualiti  perkhidmatan yang  dijabarkan  sesuai  tingkatnya sebagai berikut “ :
a. Reliabilitas (Reliability) ,  berkaitan dengan  kemampuan  syarikat  untuk memberikan  perkhidmatan  yang tepat pada kali pertama.
b. Reliability  (Reliability),  berkaitan dengan  kemampuan  syarikat  untuk memberikan  perkhidmatan  yang

## Jurnal Semarak,Vol.4,No.3,Oktober 2021, Hal (136-144)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
dijanjikan dengan tepat sejak pertama kali.
c. Tanggungjawab, mengenai kesediaan dan kemampuan penyedia perkhidmatan untuk membantu pelanggan  dan  segera  memenuhi permintaan mereka.
d. Jaminan, berkaitan dengan pengetahuan dan kesopanan pekerja di mana kemampuan individu untuk menumbuhkan  kepercayaan  atau keyakinan diri. e. Empati,  yang  bermaksud  bahawa syarikat memahami masalah pelanggannya  dan  bertindak  demi kepentingan pelanggan, dan memberikan perhatian peribadi kepada  pelanggan  dan  mempunyai waktu operasi yang selesa.
f. Bukti  fizikal  (tangibles),  yang berkaitan dengan penampilan fizikal kemudahan perkhidmatan, peralatan,  sumber  manusia,  dan bahan komunikasi syarikat.
B. “ Kepuasan Pelanggan “ 1. “ Pengertian Kepuasan Pelanggan “
Menurut Tjiptono (2014:353) kepuasan  pelanggan  adalah  perasaan senang  atau  kecewa  seseorang  yang timbul setelah membandingkan persepsi  atau  tanggapannya  terhadap prestasi yang berada di bawah jangkaan, pelanggan tidak berpuas hati. Namun,  sekiranya  prestasi  melebihi jangkaan,  pelanggan  sangat  berpuas hati  dan  gembira.  Sekiranya  prestasi yang  dirasakan  berada  di  bawah jangkaan,  pelanggan  akan  merasa kecewa, jika prestasi memenuhi harapan  pelanggan,  pelanggan  akan merasa  puas,  sedangkan  jika  prestasi melebihi  jangkaan,  pelanggan  akan merasa sangat puas.
“ Selain  itu,  kepuasan  Selain  itu, kepuasan  pelanggan  juga  dipandang sebagai  salah  satu  indikator  terbaik untuk pendapatan masa depan (Fornell, dalam  Kotler  &  Keller,  2012).  Fakta bahwa  menarik  pelanggan  baru  jauh lebih  mahal  daripada  mempertahankan
pelanggan lama juga menjadi salah satu pemicu meningkatnya perhatian
terhadap  kepuasan  pelanggan  menurut Fornell  &  Wenerfelt,  dikutip  dalam buku  pemasaran  jasa  (Fandy  Tjiptono, 2014: 353) ” .
2. Indikator Kepuasan Pelanggan Menurut Tjiptono (2014:368) dimensi kepuasan pelanggan adalah: a. Kepuasan Pelanggan Keseluruhan . Dalam  konsep  ini,  cara  untuk mengukur kepuasan pelanggan adalah  dengan  langsung  bertanya kepada  pelanggan  betapa  puasnya mereka dengan produk atau perkhidmatan  syarikat.  Penilaian termasuk  mengukur  tahap  kepuasan pelanggan dengan produk dan / atau perkhidmatan syarikat dan membandingkannya  dengan  tahap kepuasan pelanggan dengan syarikat yang bersaing.
b. Dimensi Kepuasan Pelanggan. Kepuasan  pelanggan  diukur  dengan empat langkah. Pertama, kenal pasti dimensi utama kepuasan pelanggan. Kedua,  meminta  pelanggan  menilai produk  dan  /  atau  perkhidmatan syarikat. Ketiga, meminta pelanggan menilai produk dan / atau perkhidmatan syarikat pesaing berdasarkan  item  yang  sama.  Dan keempat, meminta pelanggan menentukan  dimensi  yang  penting dalam menilai kepuasan pelanggan.
c. Konfirmasi  Harapan  ( Confirmation
Of Expectations) . Kepuasan diukur berdasarkan kesesuaian  /  ketidakcocokan  antara harapan  pelanggan  dengan  prestasi produk / perkhidmatan syarikat.
d. Niat Beli Ulang ( Repurchase
Intention ) .
Dalam  konsep  ini,  caranya  adalah dengan  bertanya  kepada  pelanggan secara  langsung  sama  ada  membeli produk atau menggunakan perkhidmatan syarikat lagi.

## Jurnal Semarak,Vol.4,No.3,Oktober 2021, Hal (136-144)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
e. Kesediaan  untuk  merekomendasi
( Willingness to Recommend) . Kesediaan pelanggan untuk mengesyorkan produk / perkhidmatan  kepada  rakan  atau keluarga  menjadi  ukuran  penting untuk  dianalisis  dan  ditindaklanjuti dalam  hal  pembelian  produk  / perkhidmatan yang pembelian berulang agak lama.
f. Ketidakpusan  Pelanggan  ( Customer Dissatisfaction) .
Ktidakpuasn  pelangan  merangkumi aduan,  pengembalian  produk,  kos jaminan,  penarikan  balik  produk (pengeluaran  produk  dari  pasaran), mulut  ke  mulut  negatif,  dan pembelotan  (pengguna  yang  beralih kepada pesaing).
C. Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Perkhidmatan berkualiti memainkan peranan penting dalam membentuk kepuasan  pelanggan,  kualiti  memberi dorongan kepada pelanggan untuk menjalin  ikatan  atau  hubungan  yang  kuat dengan  syarikat.  Dalam  jangka  masa panjang,  bil  ini  membolehkan  syarikat memahami  kehendak  pelanggan  dengan teliti.  Kepuasan  kualiti dan  perkhidmatan, menurut  Tjiptono  dalam  Setyaji  (2015:3) memiliki  hubungan  yang  erat  dengan kepuasan  pelanggan.  Kualiti  memberi dorongan kepada pelanggan untuk menjalin  hubungan  yang  kuat  dengan syarikat.

## D. Hipotesis Penelitian
Berikut di bawah ini dugaan sementara  yang  dapat  dihasilkan  dari penelitian berdasarkan paparan sebelumnya  di  latarbelakang, mindmap maupun kajian teori:
H o :  Tidak ada kesan kualiti perkhidmatan terhadap  kepuasan  pelajar  prodi sarjana manajemen Universitas Pamulang H a :  Terdapat pengaruh kualiti
perkhidmatan terhadap kepuasan
pelajar  prodi  sarjana  manajemen Universitas Pamulang.
III. , METODE PENELITIAN , “ Penyelidikan  ini  dilakukan  untuk mengetahui  bagaimana  pengaruh  kualiti perkhidmatan  terhadap  kepuasan  pelajar dalam program pengajian sarjana pengurusan.  Dalam  hal  ini,  objek  kajian adalah Universiti Pamulang yang terletak di  Jl.  Surya  Kencana  No.1,  Pamulang, Tangerang Selatan, Banten. Dengan menggunakan Metode penelitian  kuantitatif,  peneliti  menguji sampel  dari  populasi,  menganalisa  data statistik untuk menguji dugaan sementara. Dalam kajian ini, semua subjek atau objek  diperiksa  sehingga  dapat  disebut sampel. Populasi dalam kajian ini adalah pelajar  Program  Pengajian  Pengurusan S1 di Universiti Pamulang untuk tempoh 2019 hingga 2020. Kajian ini menggunakan teknik Incidental Sampling, yang merupakan teknik persampelan  berdasarkan  peluang,  iaitu sesiapa  sahaja  yang  secara  kebetulan  / kebetulan  bertemu  dengan  penyelidik. boleh  digunakan  sebagai  sampel  jika dianggap  bahawa  orang  yang  kebetulan ditemui  sesuai  sebagai  sumber  data (Sugiyono,  2013:124),  sehingga  sampel yang  digunakan  dalam  kajian  ini  adalah pelajar  yang  kebetulan  datang  dan bertemu  dengan  penyelidik  di  program pengajian pengurusan.
Universiti
Pamulang.  Jumlah  sampel  dalam  kajian ini  ditentukan,  berdasarkan  formula
Slovin  yang  dikutip  oleh  Umar  (2005), sebagai berikut: 𝑛 = N 1+Ne2 Keterangan : n = ukuran sampel N = jumlah populasi e = sampling eror (10%) Kajian , ini menggunakan , skor dalam bentuk skala Likert.
Tabel 4
Jurnal Semarak,Vol.4,No.3,Oktober 2021, Hal (136-144)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang

## IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
A. 1. Gambaran Objek Penyelidikan
Universiti Pamulang atau diperbadankan dalam Yayasan Kumpulan  Sasmita  Jaya  ditubuhkan
“ pada  tahun  2000  oleh  Yayasan  Prima Jaya  yang  dipengerusikan  oleh  Drs. Wayan.  Walau  bagaimanapun “ , kerana mereka tidak dapat menangani Yayasan Prima Jaya dalam menguruskan Universiti, mereka memindahkannya ke Yayasan Kumpulan  Sasmita  Jaya  pada  awal tahun 2005. Setelah menukar
pengurusan,  matlamat  yang  ingin dicapai  oleh  Universiti  Pamulang  juga berubah.

## B. Penemuan dan Pembahasan
1. Validity Test
Uji  validitas  dilakukan  untuk melihat  seberapa  besar  akurasi  alat- hitung berupa kuisioner sebagai instrumentasi penelitian dapat
menghitung  secara valid sesuai dengan keadaan  sebenarnya. Berdsasrkan  pada nilai  r-tabel  dengan  kondisi  jumlah populasi  sekaligus  sample  penelitian sebanyak  100  orang  maka  nilai  df  = 100,  dengan  siginfikansi  5%,  mala nulai  r-tabel  sama  dengan  0,196. Perbandingan  r-hituing  dengan  r-tabel jika  lebih  besar  dari  r-tabel,  maka nilainya  valid,  sementara  jika  r-hitung lebih  kecil  drpd  r-tabel  maka  tidak valid,  dan  pernyataan  tersebut  harus diubah  atau  diganti  dengan  pernyataan lain. Fungsi  darinya  adalah “ untuk menguji  setiap  penyataan  soal  selidik
atau  instrumen  yang  diukur  untuk menentukan kesahan suatu data “ .
Formula Product Moment :
Note:
Tabel 5 Hasil Uji Validitas
Hasil  pengiraan  ujian  kesahan seperti jadual keputusan kesahan sebelumnya menunjukkan bahawa keseluruhan rcount lebih besar daripada  nilai  r table (0.1832).  Oleh  itu, dapat  disimpulkan  bahawa  pernyataan dalam tinjauan ini adalah sah dan dapat digunakan sebagai instrumen kajian.
2. Pengujian Reliabilitas
Berikut hasil uji reliabilitas dijelaskan di bawah ini .
Tabel 6 Hasil Reliabilitas

## Jurnal Semarak,Vol.4,No.3,Oktober 2021, Hal (136-144)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
Dari  hasil  uji  Kebolehpercayaan,
nilai Cronbach  alpha untuk  semua pemboleh  ubah  adalah  >  dari0,600.  Ini sesuai  dengan  Sugiyono  (2013)  dalam perbincangannya,  di  mana  semua  nilai Cronbach  Alpha yang  dikira  adalah  > 0,60 dan  ini  bermaksud  bahawa  semua data boleh dipercayai.
Tabel 9 Hasil Uji Partial t
“ Hasil  Pengujian  Pengaruh  Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa “
Berdasarkan  Jadual  9,  dapat  dilihat bahawa  nilai  t-count  pada  pemboleh ubah Quality  Service (X1)  lebih  besar daripada  nilai  t-table  (3.414  >  1.976) dengan  nilai  signifikansi  pemboleh ubah Quality  Service (X) 0.001  < 0.05 sehingga  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima, yang  bermaksud  bahawa  terdapat pengaruh positif dan signifikan terhadap Kualiti Perkhidmatan terhadap Kepuasan Pelajar. 3. Pengaruh Secara Bersamaan (Simultanous) “ Uji pengaruh secara bersama atau simultan,  dengan  kata  lain  Uji  F mnejelaskan ada atau tidaknya signifikansi  hasil  analisis  regresi. Disini  digunakan  signifikansi  5%  atau 0,05; dimana jika  nilai  sig.  lebih  besar daripada  0,05  maka  H  nol  ditolak  dan H-a diterima “
“ Berdasarkan  Jadual  10,  dapat dilihat bahawa nilai signifikansi adalah 0.000  <  0.05  maka  H o ditolak  dan  H a diterima,  dapat  dinyatakan  bahawa persekitaran  kerja  dan  pengalaman
kerja  bersama-sama  mempengaruhi prestasi pekerja “ .

## 4. Koefiisien Determinasi
KoefisiensiDeterminasi dipakai untuk  mnentukan  besaar  peengaruh antar variabel bebas ke variabel terikat.
TabeL 11 Koef Determinasi
Nilai R Square kualitas  pelayanan (X) adalah 0.799 atau 79% yang berarti besarnya  pengaruh  kualitas  pelayanan terhadap  kepuasan  mahasiswa  adalah sebesar 79
V. KESIMPUL , AN & SARA , N A. Kesimpu , lan Perkara-perkara berikut dapat disimpulkan  oleh  penyelidik  berdasarkan analisis yang dilakukan sebelumnya: 1. Kualiti  perkhidmatan  memberi  kesan positif dan signifikan terhadap kepuasan  pelajar.  Hasil  kajian  ini menunjukkan bahawa aritmetik t adalah  1.976  lebih  besar  daripada  t jadual  2.00  dengan  nilai  sig  0.000 <0.05,  maka  Ho  ditolak  dan  Ha diterima.  Yang  bermaksud  bahawa kualiti  perkhidmatan  memberi  kesan positif dan signifikan terhadap pemboleh ubah kepuasan pelajar.
B. , Saran
“ Berdasarkan dapatan kajian, perbincangan  dan  kesimpulan.  Penulis memberikan  beberapa  cadangan  agar Universiti Pamulang dipertimbangkan dan menjadi  input  bagi  syarikat  seperti berikut “ : 1. Poin terendah pada indikator Berwujud pernyataan Lahan parkir terawat
dengan  baik  dan  dimanfaatkan  oleh mahasiswa  dengan  maksimal  dengan skor  3,11.  Oleh  karena  itu  hendaknya lahan  parkir  untuk  prodi  sarjana manajemen lebih diperluas lagi dengan tambahan pelindung atap.

## Jurnal Semarak,Vol.4,No.3,Oktober 2021, Hal (136-144)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
2. Indikator Keputusan Pembelian dengan pernyataan  Harapan  Saya  menjadi lebih  mandiri  dan  berprestasi  ketika memutuskan kuliah di UNPAM dengan skor 2,95. Hendaknya UNPAM memperbaiki  kualitas  pendidikan  serta mencetak lulusan yang siap kompetensi dengan  daya  saing  unggul  untuk kedepannya.

## Bagi Peneliti Selanjutnya
1.1 Agenda Penelitian Mendatang
Berdasarkan dapatan, kesimpulan dan cadangan,  penulis  mencadangkan  untuk menambahkan pemboleh ubah bebas yang lain  selain  kualiti  perkhidmatan  sebagai pemboleh ubah bebas yang boleh mempengaruhi  pemboleh  ubah  bersandar, iaitu kepuasan pelajar untuk menyelesaikan  penyelidikan kerana  masih terdapat banyak pemboleh ubah bebas lain di luar penyelidikan yang boleh mempengaruhi kepuasan pelajar.

## DAFTAR PUSTAKA
Ghozali,  Imam.  2016 .  Aplikasi  Analisis Multivariate  Dengan  Program  SPSS . Penerbit        Badan  Penerbit  Universitas Diponegoro.
Haryoko,  U.  B.,  Pasaribu,  V.  L.  D.,  & Ardiyansyah,  A.  (2020).  PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP  KEPUASAN  KONSUMEN PADA FIRMAN DEKORASI (WEDDING ORGANIZER). POINT:  Jurnal  Ekonomi Dan Manajemen , 2 (1).
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  2016.  Edisi  13.
Manajemen Pemasaran . Jakarta: Erlangga
Limakrisna, Nandan dan Togi Parulian Purba. 2019. Manajemen Pemasaran . Jakarta:
Mitra Wacana Media
Pasaribu, V. L. D. (2020). ANALISIS
PENGARUH PROMOSI, KUALITAS PRODUK  DAN  DESAIN  KEMASAN TERHADAP  KEPUTUSAN  PEMBELIAN
HAND  AND  BODY  LOTION  MEREK
CITRA  (Studi  Kasus  Carrefour  Pamulang,
Tangerang Selatan). Jurnal Pemasaran
Kompetitif , 1 (4).
Pasaribu, V. L. D., & Prayoga, M. Y. S. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Baju Batik Hem Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Home Industri Batik Sahara Indah. Jurnal Pemasaran Kompetitif , 2 (2), 77-83.
Pasaribu,  V.  L.  D.  PENGARUH  STORE
ATMOSPHERE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA RESTORAN DE’COST GIANT PAMULANG  SQUARE  TANGERANG SELATAN. Manajerial: Jurnal Manajemen dan Sistem Informasi , 19 (2), 156-167.
Pasaribu,  V.  L.  D.  P.  D.  (2018).  PENGARUH
BIAYA PROMOSI TERHADAP PENINGKATAN  PENJUALAN  KARTU FLEXI PT. TELEKOMUNIKASI SELULER
(TELKOMSEL)  JAKARTA  (Studi  kasus Produk  Kartu  Flexi  Pt.  Telkomsel.  Jakarta Selatan). Jurnal Pemasaran Kompetitif , 1 (2).
PASARIBU,  V.  L.  D.  (2017).  ANALISIS PENGARUH PROMOSI, KUALITAS PRODUK
DAN DESAIN KEMASAN TERHADAP  PERSEPSI  MEREK  YANG BERDAMPAK  KEPADA  KEPUTUSAN
PEMBELIAN HAND AND BODY LOTION MEREK  VASELINE  (Studi  Kasus  TIP  TOP Ciputat, Tangerang Selatan). Inovasi , 4 (2).
Pasaribu,  V.  L.  D.,  Septiani,  F.,  Rahayu,  S., Lismiatun,  L.,  Arief,  M.,  Juanda,  A.,  ...  & Rahim, R. (2021). Forecast Analysis of Gross Regional  Domestic  Product  based  on  the Linear Regression Algorithm Technique.
Qurbani, D., & Pasaribu, V. L. D. (2019). Pengaruh Brand Image Dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Nasabah Prudential Syariah Pada PT. Futuristik Artha Gemilang (Studi kasus di kantor cabang agensi Prudential Syariah PT. Futuristik Artha Gemilang Jakarta Selatan). Jurnal Pemasaran Kompetitif , 2 (3),
121-135. Sugiyono.2014. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D . Bandung, Afabeta.

## Jurnal Semarak,Vol.4,No.3,Oktober 2021, Hal (136-144)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
Sujarweni,  Wiratna.  V.  2015. Metodologi
Penelitian Bisnis dan Ekonomi . Yogyakarta. Pustaka Baru Press.
Tjiptono,    Fandy.2011. “Pemasaran  Jasa”,
Malang :Bayumedia.
_______________2012 . “Pemasaran
Strategik” Edisi II . Yogyakarta : Andi.
_______________  2014 .  “Pemasaran  Jasa-
Prinsip,  Penerapan,  dan  Penelitian”
Edisi I. Yogyakarta : Andi.
Tjiptono,  Fandy.  2011 . Service  Quality,  and Customer  Satisfaction .  Edisi  Tiga. Yogyakarta.
_____________.  2015. Strategi  Pemasaran.
Yogyakarta : Andi Yogyakarta.
Yamit,  Zulian.  2016. “Manajemen  Kualitas Produk  dan  Jasa” , Edisi  pertama Cetakan  keenam .Yogyakarta  :  Kampus UII.
Siswanto,  Sabit  &  Daniel  Widjaja.  2017. Pengaruh  Kualitas  Layanan  Terhadap Kepuasan      Konsumen  Di  PT.  Daya Daihatsu  Puri  Kembangan .  Jurnal Ilmah Manajemen Bisnis Vol. 12 No.2.
Sholeha,  Ludviyatus,  Djaja,  Sutrisno,  &  Joko Widodo.  2018. Pengaruh  Kualitas Pelayanan  terhadap  Kepuasan  PT.
AHASS  Sumber  Jaya  Maha  Sakti
Kecamatan Rogojampi Kabupaten Banyuwangi . Jurnal Ilmiah Ilmu
Pendidikan  Ekonomi,  dan  Ilmu  Sosial
ISSN 1907-9990 Volume 12 No.1.
Panjaitan,  Januar  Efendi  &  Yuliati,  Ai  Lili. 2016. Pengaruh  Kualitas  Pelayanan Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Pada JNE Cabang Bandung . DeReMa Jurnal Manajemen Vol.11 No.2
Nilasari,  Eswika  &  Istiatin.  2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan  Konsumen  Pada  Dealer  PT. Ramayana  Motor  Sukoharjo .  Jurnal Paradigma  ISSN  :  1693-0827  Vol.13, No.1