Suanah - Analisis Pengaruh Motivasi Pelayanan Publik ( Public Service Motivation ) Guru dan Tenaga Kependidikan di Kecamatan Parungkuda - Sukabumi

## ANALISIS PENGARUH MOTIVASI PELAYANAN PUBLIK

## ( PUBLIC SERVICE MOTIVATION) GURU DAN TENAGA
KEPENDIDIKAN DI KECAMATAN PARUNGKUDA -

## SUKABUMI
Suanah 1)
Gorky Sembiring 2)
Yufiarti 3)
1) Mahasiswa S2 Magister Pendidikan Dasar (MPDr) Universitas Terbuka
2) Dosen Magister Pendidikan Dasar (MPDr) Universitas Terbuka
3) Dosen Tuton Magister Pendidikan Dasar (MPDr) Universitas Terbuka e-mail: suanah124@gmail.com
Abstract: The purpose of this study is to measure the extent to which teachers and education personnel  have  the  motivation  of  public  services  and  to  determine  the  factors  that  become obstacles  and  drivers  for  teachers  and  education  personnel  to  implement  values  in  the motivation  of  public  services.  The  sample  of  respondents  was  determined  as  many  as  22 people who were distributed into 6 schools. Data collection methods were carried out by direct observation  in  schools,  interviews  with  respondents  and  through  field  surveys  with questionnaires. Data processing using SPSS software and statistical analysis is done by testing the  research  hypothesis  to  examine  the  relationship  between  variables  and  solve  research problems. The  results  of  the  study  are  based  on  hypothesis  testing,  namely  that  there  is  an effect of mentality on service motivation while performance has no effect on service motivation. Simultaneously  mentality  and  performance  affect  the  motivation  of  public  services  by  62.0%. The factor that is driving the implementation of values in the motivation of public services is the level  of  teacher  education,  personality,  dedication,  ability  and  discipline,  while  the  inhibiting factor comes from internal factors that come from within the teacher itself.
Keywords : Mentality, Performance, Motivation, Public Service.
Abstrak: Guru dan tenaga kependidikan sebagai penyelenggara pendidikan bagi masyarakat mempunyai  norma,  etika  dan  peraturan  yang  mendasari  perilaku  mereka.  Dalam  praktek, masyarakat dapat melihat perilaku guru yang beragam, ada yang secara konsisten melaksanakan tugas-tugas  pendidikan  dengan  bertanggungjawab  dan  berkualitas,  namun  ada  pula  yang melenceng dari  norma sebagai  pendidik. Tujuan  dalam  penelitian  ini  adalah  untuk  mengukur sejauh  mana  guru  dan  tenaga  kependidikan  memiliki  motivasi  layanan  publik  dan  untuk menentukan faktor yang menjadi penghambat dan pendorong bagi guru dan tenaga kependidikan untuk  melaksanakan  nilai-nilai  dalam  motivasi  layanan  publik.  Sampel  responden  ditentukan sebanyak  22  orang  yang  terdistribusi  ke  dalam  6  sekolah.  Metode  pengumpulan    data  yang dilakukan dengan pengamatan langsung di sekolah, wawancara dengan responden dan melalui survei lapangan dengan kuesioner. Pengolahan data menggunakan software SPSS dan analisis statistik dilakukan dengan menguji hipotesis penelitian untuk mengkaji hubungan antara variabel dan  memecahkan  permasalahan  penelitian.  Hasil  penelitian  berdasarkan  pengujian  hipotesa yaitu terdapat pengaruh mentalitas terhadap motivasi pelayanan sedangkan kinerja tidak terdapat
Suanah - Analisis Pengaruh Motivasi Pelayanan Publik ( Public Service Motivation ) Guru dan Tenaga Kependidikan di Kecamatan Parungkuda - Sukabumi
pengaruhterhadap  motivasi  pelayanan.  Secara  simultan  mentalitas  dan  kinerja  berpengaruh terhadap  motivasi  layanan  publik  sebesar  62,0  %.  Faktor  yang  menjadi  pendorong  untuk melaksanakan nilai-nilai dalam motivasi layanan publik yaitu tingkat pendidikan guru, kepribadian, dedikasi,  kemampuan  dan  kedisiplinan,  sedangkan  faktor  penghambat  berasal  dari  faktor internal yang berasal dari dalam guru itu sendiri.
Kata kunci : Mentalitas, Kinerja, Motivasi, Pelayanan Publik.
PENDAHULUAN
Keberhasilan  suatu  sekolah  tidak  terlepas  dari  manajemen  sumber  daya manusia yang dimiliki, antara lain adalah kinerja mereka dalam  melayani masyarakat yang  berada  dalam  lingkungan  sekolah.  Guru  dan  tenaga  kependidikan  sebagai pelaksana  pendidikan  bagi  masyarakat  mempunyai  norma,  etika  dan  peraturan  yang mendasari  perilaku  yang  selaras  dengan  azas-azas  profesional,  dengan  dilandasi semangat mendidik dan mencerdaskan anak bangsa. Dalam  kegiatan di masyarakat, khalayak dapat melihat perilaku guru yang beragam, ada yang konsisten melaksanakan tugas  pendidikan  dengan  bertanggungjawab  dan  berkualitas,  namun  ada  pula  yang melenceng dari norma sebagai pendidik.
Faktor  strategis  dalam  layanan  publik  akan  ditentukan  oleh  kinerja  yang diberikan  oleh  guru  dan  tenaga  kependidikan  dalam  melaksanakan  tugas  yang dibebankan  kepadanya  didasarkan  atas  kecakapan,  pengalaman  dan  kesungguhan dalam waktu tertentu.  Dengan demikian betapa pentingnya motivasi guru dan tenaga kependidikan  dalam  memberikan  pelayanan  publik  dalam  melaksanakan  tugas  dan tanggungjawabnya.  Oleh  karena  itu  penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis pengaruh  motivasi  pelayanan  publik  ( public  service  motivation )  guru  dan  tenaga kependidikan dan  mengetahui  faktor  yang  menjadi penghambat  atau  pendorong bagi guru melaksanakan nilai-nilai dalam motivasi layanan publik dalam tugas pekerjaannya. Konsep  motivasi  pelayanan  publik  ( public  service  motivation )  diawali  oleh James L. Perry. Konsep ini bersifat multi dimensi, mencakup norma, etika dan emosi yang menarik minat seseorang pada pekerjaan yang berhubungan dengan  memberikan layanan  ( service )  kepada  masyarakat,  termasuk  memberikan  layanan  pendidikan. Komitmen  kepada  kepentingan  masyarakat,  empati  dan  kesediaan  untuk  berkorban merupakan dimensi motivasi layanan publik. Menurut Moenir (2008) dalam Hardiansyah (2011:18)  mengemukakan  bahwa  pelayanan  publik  adalah  kegiatan  yang  dilakukan seseorang  dengan  landasan  faktor  material  melalui  sistem,  prosedur  dan  metode tertentu dalam usaha memenuhi kepentingan orang lain sesuai dengan haknya.
Hasibuan  (2007)  berpendapat,  motivasi  memiliki  tujuan  untuk  meningkatkan moral  dan  kepuasan  kerja,  kedisiplinan,  loyalitas,  produktivitas  kerja,  kreativitas  dan partisipasi,  mempertahankan  kestabilan,  menciptakan  suasana  dan  hubungan  kerja yang baik, meningkatkan tingkat kesejateraan dan mempertinggi rasa tanggung jawab terhadap tugas-tugasnya.
Motivasi juga didefinisikan sebagai kesediaan atau upaya untuk melaksanakan tujuan organisasi secara maksimal, yang dikondisikan oleh kemampuan upaya tersebut
untuk memenuhi suatu kebutuhan individual (Robbin, 1996). Malayu (2007) menyatakan motivasi  adalah  pemberian  daya  penggerak  yang  menciptakan  kegairahan  kerja seseorang  agar  mereka  mau  bekerja  sama,  bekerja  efektif  dan  terintegrasi  dengan segala  daya  upayanya  dalam  mencapai  kepuasan.  Di  sisi  lain  Marliani  (2015) mendefinisikan  motivasi  kerja  sebagai  dorongan  dari  dalam  diri  individu  untuk melaksanakan  sebuah  pekerjaan  karena  mereka  memiliki  keinginan  untuk melakukannya serta bertujuan untuk mencapai tujuan yang diinginkan.
Kinerja adalah hasil kerja yang dapat dicapai oleh seseorang dalam organisasi, sesuai  dengan  wewenang  dan  tanggung  jawabdalam  mencapai  tujuan  organisasi bersangkutan secara legal, tidak melanggar hukum dan sesuai dengan moral maupun etika  (Prawirosentono,  1997).  Sedangkan  Michael  Armstrong  (2004)  menyatakan kinerja  adalah  hasil  yang  diperoleh  organisasi  selama  satu  periode  sebagai  hasil pekerjaan  yang  mempunyai  hubungan  kuat  dengan  tujuan  atau  strategi  suatu lembaga.  Kinerja  adalah  gambaran  mengenai  tingkat  pencapaian  pelaksanaan kegiatan  dalam  mewujudkan  sasaran,  tujuan,  misi  dan  visi  organisasi  yang  tertuang dalam  perumusan  skema  strategi  ( strategic planning ) suatu lembaga atau organisasi (Indra Bastian, 2001). Kinerja sebagai efektivitas secara menyeluruh untuk  memenuhi kebutuhan  yang  ditetapkan  dari  setiap kelompok  berkenaan  dengan  usaha  yang sistematik   dan  meningkatkan  kemampuan  lembaga secara  terus  menerus  mencapai kebutuhannya secara efektif (Chaizi,2004).
Menurut Waluyo (2013) motivasi kerja ialah sebuah dorongan atau semangat untuk  melaksanakan  pekerjaan.  Konsep  motivasi  kerja  adalah  suatu  proses  yang mendorong  seseorang  menggunakan  kemampuan  sepenuhnya  untuk  melakukan tugasnya. Komitmen dalam diri seseorang atas kewajiban terhadap organisasi dilandasi adanya komitmen yang kuat untuk melakukannya (Bachroni, 1985).
Untuk  mewujudkan  tujuan  suatu  lembaga  agar  bisa  menerapkan  konsep kinerja  yang  berkualitas  dan  profesional  maka  perlu  kita  pahami  apa  yang  harus menjadi  tujuan  dari  kinerja,  tujuan  kinerja  untuk  menumbuhkan  budaya  individu bertanggungjawab  atas  kelanjutan  peningkatan  proses  bisnis  dan  peningkatan keterampilan  dan  konstribusi  mereka  sendiri  (Irham  Fahmi,  2013).  Menurut  Liosten (2014)  Kegunaan  penilain  kinerja  bagi  organisasi,  antara  lain  peningkatan  kinerja, penyesuaian  kompetensi,  keputusan  penempatan,  kebutuhan  pelatihan  dan pengembangan dan menganalisis kesalahan dalam desain pekerjaan.
Dalam  kontek  berorganisasi,  komitmen  didefinisikan  sebagai  kekuatan  relatif individu dalam melibatkan dirinya dengan lembaga pendidikan. Menurut Boyle (1997), komitmen dapat dikarakteristikkan dalam tiga dimensi, yaitu keyakinan yang kuat akan misi  dan  tujuan  organisasi,  kemauan  untuk  berkorban  demi  tujuan  organisasi  dan memiliki keinginan membina hubungan jangka panjang dengan organisasi. Komitmen organisasional sebagai ukuran kekuatan identifikasi karyawan dengan tujuan dan nilai organisasi serta terlibat di dalamnya, komitmen oganisasi juga menjadi indikator yang lebih  baik  bagi  karyawan  yang  ingin  tetap  pada  pekerjaannya  atau  ingin  pindah (McNeese Donna, 1993). Keterlibatan dan kesetiaan dipengaruhi oleh seberapa besar pekerjaan yang dibebankan sesuai dengan harapan mereka (Babakus, et. al , 1996).
Suanah - Analisis Pengaruh Motivasi Pelayanan Publik ( Public Service Motivation ) Guru dan Tenaga Kependidikan di Kecamatan Parungkuda - Sukabumi
Pelayanan  merupakan  aspek  yang  sangat  penting  dan  menentukan  kualitas jasa yang  dihasilkan. Agar dapat  tampil  dalam  suasana  yang kompetitif,  organisasi harus berusaha meningkatkan kualitas pelayanannya  sebagai  strategi  memenangkan persaingan.  Dengan  demikian,  pelayanan  publik  dapat  diartikan  sebagai  pemberian layanan  (melayani)  keperluan  orang  atau  masyarakat  yang  mempunyai  kepentingan pada organisasi itu sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang telah ditetapkan. Sementara  itu,  kondisi  masyarakat  saat  ini  telah  terjadi  suatu  perkembangan  yang sangat dinamis, tingkat kehidupan masyarakat yang semakin baik, merupakan indikasi dari empowering yang dialami oleh masyarakat (Thoha, 2009).
Mentalitas  guru  dan  kinerjanya  merupakan  salah  satu  faktor  strategis  dalam layanan  publik  untuk  mencapai  kesejahteraan  masyarakat,  dan  nilai-nilai  baik  yang dikandung dalam motivasi untuk melayani masyarakat, seperti peduli dengan apa yang terjadi di lingkungannya, bersedia berkorban dan tidak hanya memikirkan kepentingan dan keuntungan diri sendiri, tidak suka dengan watak negatif seperti korupsi, nepotisme , dan sebagainya, serta perlu menjadi bagian kesadaran dan perilaku setiap orang yang bergerak dalam pendidikan.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  adalah  penelitian eksploratif  asosiatif yang  bertujuan  untuk menggambarkan keadaan atau status fenomena yang berhubungan motivasi pelayanan publik  yang  diberikan  oleh  guru  dan  tenaga  kependidikan  dan  untuk    mengetahui pengaruh mentalitas dan kinerja guru  terhadap motivasi pelayanan publik. Pengambilan data dilakukan dengan pengamatan langsung di sekolah, wawancara dengan responden dan  kuesioner  yang  berisi  sejumlah  pertanyaan  tertulis  yang  diberikan  kepada responden untuk diisi sesuai dengan keadaan yang sebenarnya.
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  guru  dan  tenaga  kependidikan  yang tersebar  di  24 sekolah dalam  wilayah kecamatan  Parungkuda kabupaten Sukabumi, Jawa  Barat.  Sedangkan  sampel  responden  ditentukan  sebanyak  22  orang  yang terdistribusi  ke  dalam  6  sekolah.  Instrumen  penelitian  berupa  kuesioner  yang  telah disediakan  jawaban  sehingga  responden  tinggal  memilih  salah  satu  jawaban  yang tersedia,  setiap  pertanyaan  terdiri  dari  lima  alternatif  jawaban,  perhitungan  skor penilaian jawaban responden dengan rentang skor 0-5. Pengolahan data menggunakan SPSS dalam analisis regresi, untuk mengkaji interaksi antara variabel  bebas mentalitas (X 1 ) dan kinerja guru (X 2 ) dengan variabel terikat motivasi  pelayanan publik (Y). Metode  analisis  datadilakukan  untuk  seluruh  instrument  yang  terdapat  pada data  kuesioner  terlebih  dahulu  dilakukan  uji  validitas  dan  uji  reliabilitas  dengan menggunakan Program  software SPSS.  Pengujian  instrument  penelitian  dalam  data kuesioner harus memenuhi syarat valid dan reliable yang bertujuan untuk memudahkan dalam  perhitungan  data  dan  memiliki  tingkat  keakurasian  tinggi  untuk  menghasilkan kesimpulan yang dapat dipertanggungjawabkan.
Analisis  statistik  inferensial  dilakukan  berkaitan  dengan  metode  dalam penarikkan  kesimpulan  berdasarkan  data  yang  diperoleh  dari  sampel  penelitian yang digunakan untuk menggambarkan karakteristik atau ciri dari suatu populasi, sehingga
penggunaan  analisis  statistik  inferensial  disebut  juga  statistik  induktif  atau  statistik penarikkan  kesimpulan.  Pada  statistik  inferensial  biasanya  dilakukan  pengujian hipotesis  dan  pendugaan  mengenai  karakteristik  (ciri)  dari  suatu  populasi.  Statistik inferensial digunakan untuk menguji taraf signifikansi misalnya uji T pada tabel T, uji F pada tabel F (Sugiyono, 2004).

## TEMUAN DAN PEMBAHASAN Analisis Data Pengujian
Berdasarkan  analisis  data  dari output SPSS,  maka  data  nilai  rata-rata  untuk seluruh butir pertanyaan dalam kuesioner yaitu  dari jumlah sampel ( N ) =  22 orang, diperolehcnilai  rata-rata  ( mean )  tertinggi  pada  butir  pertanyaan  no.  15  sebesar  4,77, mengindikasikan  bahwa  responden  mempunyai  pemahaman  untuk  melakukan perubahan  dalam  masyarakat  melalui  pendidikan  merupakan  hal  yang  penting. Sedangkan  nilai  rata-rata  terendah  pada  pertanyaan  no.  17  sebesar  1,95, mengindikasikan  bahwa  responden  berpendapat  menghasilkan  banyak  uang  bukan sesuatu  yang  lebih  penting  daripada  memberikan  pelayanan  publik  dalam  kegiatan pembelajaran.
Uji  validitas  ini  dilakukan  dengan  mengkorelasikan  masing-masing  skor  item dengan skor total. Pengukuran validitas instrument diperoleh Correlations Statistic pada Sig.  (1-tailed)  <  0,05,  dapat  disimpulkan  butir  pertanyaan  pada  instrument  penelitian berkategori valid. Uji reliabilitas yang digunakan adalah metode Cronbach’s Alpha , data uji reliabilitaspada Tabel 1.
Tabel 1. Uji Realibilitas Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 0,846 0,867 20 Sumber data: output SPSS Analyze Scale Reliability Analysis
Interpretasi uji reliabilitas dari output SPSS data pada Cronbach’s Alpha 0,846 > 0,60. Dapat disimpulkan bahwa butir pertanyaan pada instrumen penelitian berkategori reliable , dengan tingkat derajat realibilitas sangat tinggi.
Tabel 2.  Pengujian Hipotesis H1 dan H2 Dengan Uji-t
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 ( Constant ) 11,856 6,579 1,802 0,087 MENTALITAS (X1) 1,533 0,336 0,680 4,560 0,000 KINERJA (X2) 0,515 0,324 0,237 1,591 0,128 a. Dependent Variable : MOTIVASI PELAYANAN (Y)
Sumber data: output SPSS Analyze Regession Linear
Suanah - Analisis Pengaruh Motivasi Pelayanan Publik ( Public Service Motivation ) Guru dan Tenaga Kependidikan di Kecamatan Parungkuda - Sukabumi
Analisis regresi berganda dengan pengujian Hipotesis H1 dan H2 dengan Uji-t, berdasarkan  data  dari  output  SPSS,  maka  data  uji-t,  dapat  dilihat  pada  Tabel  2  dan kurva Uji-t pada Gambar 1.
Pengujian  Hipotesis  (H1)  diketahui  nilai  sig.  untuk  pengaruh  X1  terhadap  Y sebesar  0,000  <  0,05  dan  nilai  t  hitung  4,560  >  t  tabel 2,093 ,  sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  H1  diterima  yang  berarti  terdapat  pengaruh  X1  terhadap  Y. Pengujian  Hipotesis  (H2)  nilai  sig.  untuk  pengaruh  X2  terhadap Y    sebesar    0,128  > 0,05  dan  nilai  t  hitung  1,591  <  t  tabel 2,093 ,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  H2 ditolak yang berarti tidak  terdapat pengaruh X2 terhadap Y.
Gambar 1.  Kurva Uji-t
Analisis  regresi  berganda  dengan  pengujian  hipotesis  H3  dengan  uji  F, berdasarkan data dari output SPSS, maka data uji-F, dapat dilihat pada Tabel 3.
Tabel 3.  Pengujian Hipotesis H3 Dengan Uji-F
ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 229.712 2 114.856 15,515  0,000 a Residual 140.652 19 7.403 Total 370.364 21
a. Predictors : ( Constant ), KINERJA (X2), MENTALITAS (X1)
b. Dependent Variable : MOTIVASI PELAYANAN (Y)
Sumber data: Output SPSS Analyze Regession Linear
Interpretasi  uji-F  dari output SPSS  pada  Tabel  3  menunjukan  bahwa  nilai signifikansi  untuk  pengaruh  X1  dan  X2  secara  simultan  terhadap  Y  adalah  sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai F hitung 15,515 > F tabel 3,49 , sehingga dapat disimpulkan H3
t- table 2,093 X1 t-hitung 4,560 X2 t-hitung 1,591 4 0 2 1 3
diterima  yang  berarti  terdapatpengaruh  X1  dan  X2  secara  simultan  terhadap Y.  Data koefisien  diterminasi  untuk  nilai  persentase  pengaruh  variabel  X1  dan  X2  secara simultan terhadap Y dapat dilihat pada nilai R square pada Tabel  4.
Tabel  4. Data Koefisien Diterminasi Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 0,788 a 0,620
0,580
2,721 a. Predictors : ( Constant ), KINERJA (X2), MENTALITAS (X1)
Sumber data: O utput SPSS Analyze Regession Linear )
Interpretasi dari output SPSS pada Tabel 4, diketahui nilai R Square sebesar 0,620, hal  ini  mengandung  arti  bahwa  pengaruh  variabel  X1  dan  X2  secara  simultan terhadap Y sebesar 62,0 %.
Analisis korelasi pearson variable X1 dan Y untuk mengetahui tingkat keeratan dan  menentukan  derajat  hubungan  antara  variabel  mentalitas  (X1)  dan  motivasi pelayanan (Y) apakah bersifat positif  atau negatif. Berdasarkan data dari output SPSS dapat dilihat pada Tabel 5.

## Tabel 5.  Analisis Korelasi Pearson Variable X1 dan Y
Correlations
MENTALITAS (X1) MOTIVASI PELAYANAN (Y) MENTALITAS (X1) Pearson Correlation 1 0,755 ** Sig. (2-tailed) 0,000 N 22 22 MOTIVASI PELAYANAN (Y) Pearson Correlation 0,755 ** 1 Sig. (2-tailed) 0,000 N 22 22
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2- tailed ).
Sumber data: Output SPSS Analyze Correlate Bivariate
Interpretasi analisis korelasi pearson variable X1 dan Y dari output SPSS pada Tabel  5,  diketahui  bahwa  nilai  Sig.  (2-tailed)  =  0,000  <  0,05,  maka  dapat  dinyatakan antara  variabel  X1  dan Y  berkorelasi.  Nilai Pearson  correlation =  0,755,  maka  dapat disimpulkan  antara  variabel  X1  danY  mempunyai  derajat  hubungan  korelasi  kuat dengan jenis hubungan bersifat positif.
Analisis  korelasi pearson  variable X2  dan  Y  untuk  menentukan  derajat hubungan antara variabel kinerja guru (X2) dan motivasi pelayanan (Y) apakah bersifat positif atau negatif. Berdasarkan data dari output SPSS dapat dilihat pada Tabel 6.
Suanah - Analisis Pengaruh Motivasi Pelayanan Publik ( Public Service Motivation ) Guru dan Tenaga Kependidikan di Kecamatan Parungkuda - Sukabumi
Tabel 6.  Analisis Korelasi Pearson Variable X2 dan Y
Correlations KINERJA (X2) MOTIVASI PELAYANAN (Y) KINERJA GURU (X2) Pearson Correlation 1 0,452 * Sig. (2-tailed) 0,035 N 22 22 MOTIVASI PELAYANAN (Y) Pearson Correlation 0,452 * 1 Sig. (2-tailed) 0,035 N 22 22 *. Correlation is significant at the 0,05 level (2- tailed ).
Sumber data: Output SPSS Analyze Correlate Bivariate
Interpretasi  analisis  korelasi pearson variable X2  dan  Y  dari output SPSS diatas,  diketahui  bahwa  nilai  Sig.  (2-tailed)  =  0,035  <  0,05,  maka  dapat  dinyatakan antara  variabel  X2  dan Y  berkorelasi.  Nilai Pearson  correlation =  0,452,  maka  dapat disimpulkan  antara  variabel  X2  dan Y  mempunyai  derajat  hubungan  korelasi  sedang dengan jenis hubungan bersifat positif.

## Analisis Faktor Pendukung dan Penghambat
Faktor  pendukung  bagi  guru  dan  tenaga  kependidikan  untuk  melaksanakan nilai-nilai dalam motivasi layanan publik dalam tugas pekerjaannya ada beberapa faktor yaitu  tingkat  pendidikan  sebagai  guru  yang  profesional,  sehingga dalam  mewujudkan kinerja  yang  profesional  sebagai  seorang  guru  dapat  berjalan  dengan  maksimal. Kepribadian  salah  satu  faktor  yang  sangat  penting  dalam  mewujudkan  kinerja  yang profesional  karena  dalam  kepribadian  seorang  guru  akan  tercermin  dalam  kegiatan belajar  mengajar.  Dedikasi  tidak  dapat  dipisahkan  dari  kepribadian  seorang  guru, apabila guru tersebut telah memiliki kepribadian yang baik maka otomatis dia juga akan berdedikasi terhadap profesinya sebagai guru. Kemampuan mengajar sangat penting dalam mewujudkan kinerja yang profesional karena bagaimana tidak, apabila seorang guru tidak dapat mengajar dengan baik, bagaimana pelajaran yang akan disampaikan dapat  diterima  oleh  anak  didiknya.  Kedisiplinan  sebagai  seorang  guru  yang  akan mengajarkan kedisiplinan kepada anak muridnya, seorang guru harus terlebih  dahulu memiliki sikap disiplin.
Sedangkan  faktor  penghambat  bagi  guru  dan  tenaga  kependidikan  untuk melaksanakan nilai-nilai dalam  motivasi layanan publik dalam tugas pekerjaannya yaitu faktor  internal  dari  guru  itu  sendiri  seperti  kurangnya  rasa  motivasi  dalam  mengajar sehingga  kinerja  yang  dihasilkan  pun  menjadi  kurang,  motivasi  yang  tidak  ada menyebabkan  guru  menjadi  kurang  bersemangat  dalam  mengajar  sehingga  kurang efektif dalam proses mengajar. Faktor ini menjadi tantangan dalam mewujudkan kinerja yang  profesional  dalam  diri  seorang  guru  seperti  bagaimana  guru  dan  tenaga kependidikan  dapat  mengatur  dirinya  sehingga  dapat  berkomitmen  untuk  dapat
membuat dirinya memiliki kinerja yang profesional seperti rasa malas, sikap profesional, tanggung  jawab,  disiplin.  Faktor  yang  berasal  dari  luar  guru  adalah  bagaimana  dia dapat bekerja sama dengan kepala sekolah dan guru-guru dalam meningkatkan mutu pendidikan,  bagaimana  berinteraksi  dengan  peserta  didik  untuk  dapat  mengenal kerakter  yang  berasal  dari  latar  belakang  yang  berbeda-beda.  Faktor  eksternal  lain berasal  dari  orangtua  siswa  atau  lingkungan  masyarakat,  artinya  dukungan  dari masyarakat  akan  dapat  membantu  guru  dalam  mewujudkan  kinerja  yang  profesional apabila faktor pendukung tidak dapat berjalan dengan baik maka akan menjadi faktor penghambat.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  yang  telah  diuraikan  dapat disimpulkan  hasil  analisa  regresi  berganda  data  kuesioner  untuk  pengujian  hipotesa yaitu  terdapat  pengaruh  mentalitas  (X1)  terhadap  motivasi  pelayanan  (Y)  sedangkan kinerja  (X2)  tidak  terdapat  pengaruh,  sedangkan  hasil  pengujian  hipotesisi  secara simultan  guru  dan  tenaga  kependidikan  memiliki  motivasi  layanan  publik  dalam melaksanakan tugas dan wewenangnya sebesar 62,0 %.
Faktor  yang  menjadi  pendorong  bagi  guru  dan  tenaga  kependidikan  untuk melaksanakan nilai-nilai dalam  motivasi layanan publik dalam tugas pekerjaannya yaitu tingkat  pendidikan  guru,  kepribadian,  dedikasi,  kemampuan  dan  kedisiplinan, sedangkan faktor penghambat berasal dari faktor internal yang berasal dari dari guru itu sendiri  seperti  kurangnya  rasa  motivasi  dalam  mengajar  sehingga  kinerja  yang dihasilkan pun menjadi kurang dan faktor eksternal yang berasal dari orangtua siswa atau  lingkungan  masyarakat,  yang  artinya  dukungan  dari  masyarakat  akan  dapat membantu guru dalam mewujudkan kinerja yang profesional.

## REFERENSI
Babakus,  Emin,  Craven,  David  W.,  Johnston,  Mark,  &  Moncrief,  William  C.  (1996). Examining the Role of Organizational Variables in the Salesperson Job Satisfaction Model. Journal of Personal Selling and Sales Management , Vol. 16, pp. 33-46. Bachroni, M. (1985). Para Pelajar Sekolah Dasar yang Intelektualnya Superior Ditinjau dari Tingkat Pendidikan dan Jenis Pekerjaan Orangtuanya: Suatu Studi di Sekolah Dasar di Kodya Yogyakarta. Skripsi, Yogyakarta: Fakultas Psikologi UGM. Boyle. (1997). International Law and the Environment . Oxford: Oxford University Press. Chaizi Nasucha. (2004). Reformasi Administrasi Publik . Jakarta: Alfabeta. Fahmi, Irham. (2016). Pengantar Manajemen Sumber Daya Manusia . Jakarta. Penerbit: Mitra Wacana Media.
Hardiansyah.  (2011). Kualitas  Pelayanan  Publik  (Konsep,  Dimensi,  Indikator  Dan Implementasinya). Yogyakarta: Gava Media. Hasibuan, Malayu, SP. (2007). Organisasi dan Motivasi . Jakarta. Penerbit: Bumi Aksara. Indra  Bastian. (2001). Akuntansi  sector  publik .  Yogyakarta:  Fakultas  Ekonomi  UGM Liosten  Riana  Roosida  Ully  Tampubolon,  (2014). Manajemen  Kinerja  Sumber  Daya Manusia , Yogyakarta, Andi  Ofset, h. 27-28.
Suanah - Analisis Pengaruh Motivasi Pelayanan Publik ( Public Service Motivation ) Guru dan Tenaga Kependidikan di Kecamatan Parungkuda - Sukabumi
Marliani, R. (2015). Psikologi Industri dan Organisasi . Bandung: CV Pustaka Setia.
McNeese Smith, Donna, (1993). Increasing Employee Productivity, Job Satisfaction and Organizational  Commitment. Hospital  and  Health  Services  Administration ,  Vol. 41, No. 2, p.p 160-175.
Michael Armstrong. (2004). Perpormance management , Nyutran: Tugu Publisher. Moenir. (2008). Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia . Jakarta: Bumi Aksara Prawirosentono Suryadi. (1997). Kebijakan Kinerja Karyawan . Yogyakarta,  BPFE. Robbin, Stephen P. (1996). Perilaku Organisasi: Konsep, Kontrocersi , Aplikasi, Jilid 1,
Edisi Bahasa Indonesia.
Sugiyono. (2004). Statistika Non Parametris Untuk Penelitian. Bandung, Alfabeta. Thoha, Miftah. (2009). Perilaku Organisasi Konsep Dasar dan Aplikasinya . Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Waluyo, M. (2013). Psikologi Industri . Jakarta: Akademia Permata.