## PENGARUH BAURAN  PEMASARAN PERGURUAN TINGGI TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA  KEPADA LOYALITAS  MAHASISWA PADA TIGA PTS TERKEMUKA

## DI KOTA BANDUNG
Elisabeth  Koes  Soedijati E- m ail : e I i sa b eth. ks@widyata m a. ac. id
The aim of this sttydy" fl'lli:i, the description  or the impact  or the marketing mix towards the satisfaction and toyalty of students of the three distinguished universities in Bandung. tt deats with variabtes of: (1) marketing mix of higher education, (2) students  satisfaction, fq in'e loyalty of students. This research  employed the survey method with quantitative  approach. From the total population of 1ls3 students, g5 participated in the yy_ey and they comparised of students majoring in accounting,  class 2007/2008 in the bachetor,s  degree program  in-the faculty of economics. The resu/fs showed that the s6ven sub-variables of marketing mix would have impacts on the student satisfaction, even though only six of them showed  significance. The order of the sub- variables with significant  effect based  on the student  satisfaction is: (1) the producU seruice of the schoo/s  with pyxl = 0,5152; (2) seruice price of the school with pyx2 = 0,2222; (3) schooi location wiii iyxr'= O,Zigr; Ul the process/  management of school  service with pix) = O,hSli '61 physical evidence of facilities  and infrastructure witit'pixu ='o,trf ; iol human resources with pyxs, - 0,1s92.  The accumutaiiie  amount of ine impact of those variables towards  student satisfaction is g7/o,  white the last 3% is the effects of other factors out of the scope of 'this study. school  promotion would arso effect student satisfaction, yet it was insignificant. Student satisfaction woutd lead significanly towards  their loyalty with pzy = 0,8452 = 71,40%o, while the ta\t 2g,60% is the impact caused  by other factors not in the scope of this study. Keywords: marketing  mix in higher education,  satiifaction, and  loyatty of sfudenfs
1. Pendahuluan
Dunia pendidikan  merupakan  suatu sarana untuk meningkatkan kualitas sumberdaya .. manusia agar memiliki daya saing dalam menghadapi eg globalisasi  dan modernisasi  yang beikemban! dengan sangat cepat.  secara umrrm, pengertian  penoiolt<in adalah  usaha s"1", dan terencana untuk mewujudkan suasana belajar dan proses pembelajaran agar peserta  didik secara aktif mengembangkan potensi dirinya  untuk memiliki  kekuatan  spiritual keagamaa-n, pengendalian diri, kepribadian,  kecerdasan, akhlak mulia, lerta keterampilan yang diperlukan  dirinya, masyarakat, bangsa dan negara.
Volumeme 15, Nomor  2, Agustus 2011
Banyak faktor yang berpengaruh atau menyebabkan terjadinya kecenderungan  penurunan minat terhadap  PTS,  seperti rendahnya kemampuan PTS  untuk memuaskan  pelanggannya. Jika PTS tidak berorientasi pada kepuasan  pelanggan  (customer  satisfaction), maka disinyalir  PTS tersebut  akan  kalah  bersaing dengan  PT lainnya, bahkan mengalami  keterpurukan.  Pada saat ini kondisi persaingan  PTS dapat dikategorikan dalam hyper competition, dimana PTS  tidak hanya bersaing  dengan sesama PTS,  tetapi juga dengan PTN. Hal ini menyebabkan  PTS perlu mengadopsi  strategi-strategi  pemasaran yang digunakan dalam industri non pendidikan. Para pengelola PTS harus mulai  menjalankan  kegiatan operasionalnya  dengan  berorientasi pada mutu, sehingga  mereka dapat memenangkan atau  sekedar bertahan dalam menghadapi  persaingan tersebut. Mereka juga harus menciptakan kepuasan  pelanggan, dengan mengetahui apa yang dibutuhkan dan diinginkan oleh para  pelanggannya. lndustri jasa pendidikan tinggi saat  ini menghadapi suatu dilema.
Di satu sisi, Perguruan  Tinggi harus  berupaya  meningkatkan  mutu dan kompetensi untuk bersaing secara global, disisi lain, perguruan- perguruan tinggi swasta mengalami penurunan jumlah peminat/pendaftar. Seiring dengan peningkatan daya saing dan mutu PT maka perlu diupayakan adanya indikator  kinerja PT, yang untuk sementara  dapat  dinyatakan dalam (Soetisna,  2000:xii): 1. Kuantitas dan kualitas serta relevansi  lulusan. 2. Kuantitas dan kualitas ( serta relevansi hasil penelitian dan pengembangan.
3. Kuantitas dan kualitas serth  relevansi kegiatan  pengabdian pada
masyarakat.
Melihat  kriteria tersebut di atas  maka  prinsip link and match menjadi penting untuk diimplementasikan dalam pendidikan tinggi sesuai dengan kemaripuan dan ciri perguruan tinggi. Perguruan tinggi mempunyai misi untuk meningkatkan kemampuan masyarakat pada umumnya melalui pembinaan  sumberdaya  manusia  maupun kegiatan masyarakat' '
Bauran  pemasaran  yang digunakan dalam analisis adalah  konsep 7P yang terdiri dari 4P tradisional, yaitu : Produk/jasa  PTS (Product), ttarga fasa pTS (Pric.e), Lokasi PTS (P/ace), dan Promosi jasa PTS gromotion). Ditambah dengan 3P khusus untuk pemasaran jasa, yaitu :
botr,t oi PTS  (PeoBle), bukti fisik/sarana dan prasarana PTS  (Physical Evidence), dan Proses/manajemen layanan PTS (Process). Ketujuh unsur dalam bauran  pemasaran  tersebut  perlu  dirancang sedemikian rupa sehingga dapat memuaskan  pelanggan.
' pelinggan dalam penelitian ini dibatasi hanya pada mahasiswa saja, dengan  dasar  pemikiran bahwa pelayanan yang diberikan darijasa pendidikan tinggi dapat langsung dirasakan oleh para mahasiswa tersebut.
Bina  Ekonomi  Majalah llmiah Fakultas  Ekonomi  Unpar
95
Berdasar latar belakang  dan batasan  masalah  tersebut, maka rumusan masalah secara umum yaitu "Seberapa Besar Pengaruh Bauran Pemasaran  Perguruan Tinggi Terhadap Kepuasan dan Dampaknya kepada Loyalitas Mahasiswa" (Stuti kasus pada Tiga PTS di Kota Bandung).
2. Kajian Literatur Produk/jasa Perg u ruan Tingg i Produk adalah segala sesuatu  yang dapat ditawarkan ke pasar untuk memenuhi keinginan atau kebutuhan Kotler, 2A00;448). Dalam jasa pendidikan  tinggi, produk/jasa  yang  ditawarkan  kepada mahasiswa adalah reputasi, prospek, dan variasi pilihan. Perguruan tinggi yang akan bertahan dan mampu memenangkan  persaingan dengan perguruan tinggi lain baik yang ada di dalam maupun di luar negeri adalah Perguruan tinggi yang dapat menawarkan reputasi/mutu pendidikan yang baik,  prospek yang  cerah bagi para mahasiswa setelah lulus dari Perguruan tinggi tersebut, dan pilihan konsentrasi yang bervariasi sehingga calon  mahasiswa bisa memilih bidang konsentrasi  yang sesuai dengan bakat dan minat mereka. Reputasi dan prospek  perguruan  tinggi yang akan menarik minat mahasiswa terhadap Perguruan tinggi misalnya Perguruan tinggi tersebut dikenal masyarakat dapat menghasilkan lulusan yang  memiliki  kompetensi  baik serta bisa diterima  di dunia kerja dengan mudah.
Harga jasa Perguruan Tinggi Pengertian harga menurut Saladin-Oesman (2002;95) merupakan kekuatan  nilai tukar  barang  dan jasa yang dapat meningkatkan volume penjualan dan keuntungan perusahaan. Harga  adalah  sejumlah uang sebagai  alat tukar  untuk memperoleh produk atau jasa. Harga juga dapat dikatakan sebagai penentu nilai suatu produk di benak konsumen. Harga dalam konteks jasa pendidikan  merupakan seluruh biaya yang dikeluarkan  oleh  mahasiswa  untuk mendapatkan jasa pendidikan yang ditawarkan oleh suatu Perguruan tinggi.  Dalam elemen  harga  perguruan tinggi dipertimbangkan  mengenai  penetapan  harga (seperti spp, biaya pembangunan dan biaya laboratorium),  pemberian beasiswa, prosedur pembayaran,  dan syarat cicilan. Harga akan sejalan dengan mutu dari produk/jasa  Perguruan tinggi  yang ditawarkan.  semakin tinggi mutu dari suatu  produk/jasa  PT, biasanya  harga jasa pendidikan  yang ditawarkan pun akan  semakin'  tinggi.
Lokasi  Perguruan Tinggi Dalam  konteks jasa pendidikan tinggi, yang dimaksud dengan Place  adalah Lokasi. Penentuan lokasi perguruan tinggi akan mempengaruhi preferensi calon pelanggan dalam menentukan pilihannya.  Lokasi  yang strategis  dan mudah dicapai  kendaraan umum, serta akan menjadi  daya tarik bagi mereka (A1ma,2004;  393).
96
Volumeme 15, Nomor  2, Agustus 2011
Lokasi PT perlu mempertimbangkan lingkungan dimana lokasi itu berada (dekat  dengan pusat kota dan/atau  perumahan,  kondisi lahan parkir, lingkungan  belajar  yang kondusif)  dan transportasi  (seperti kemudahan sarana transportasi menuju  PT tersebut). Namun,  selain lokasi PT secara fisik (gedung/bangunan),  lokasi PT juga dapat dijangkau  secara virtual yaitu melalui internet. Tersedianya situs suatu  Perguruan  Tinggi akan menjadi daya tarik,  sehingga dari sana dapat diperoleh banyak informasi yang  diperlukan tanpa harus datang ke lokasi fisik Perguruan Tinggi'
Promosi jasa Perguruan Tinggi
Promosi  adalah  suatu  komunikasi  informasi  penjual  dan pembeli yang bertujuan untuk merubah sikap dan tingkah laku pembeli, yang tadinya tidak mengenal  menjadi  mengenal sehingga menjadi pembelidan tetap mengingat  produk tersebut  (Saladin & Oesman  2002,123). Dalam jasa Perguruan tinggi, promosi yang dapat dilakukan adalah advertisinglperiklanan (seperti iklan TV, radio, spot, dan billboard), promosi  penjualan  (seperti  pameran dan invitasi),  melakukan kontak iangsung  dengan  calon mahasiswa, dan melakukan  kegiatan hubungan maiyarikat. Elemen  promosi  berlebihan  mempunyai  hubungan korelatif negatif terhadap daya tarik peminat  (Alma  2004:383)'
sumber-daya  Manusia  Perguruan Tinggi (Administrator, Dosen, dan Karyawan) - sumberdaya  Manusia  adalah semua orang/pelaku  yang terlibat dalam proses penyampaian jasa kepada konsumen serta mempengaruhi persepsi konsumen, seperti para  personel  penyedia jasa, pelanggan,  dan para pelanggan lain yang  terkait  dengan jasa tersebut. Hal ini sesuai dengan penoapat (Alma 2004:383). Zeithaml & Bitner (2004:24),
mengenai  people yaitu : "All human actors who play a part in service detivbry and thus influence  the buyer's  perceptions : namely,  the firm's persoinel, the customer, and other customers in the seruice 'environmenf'. Dalam  PT, sumber-daya  manusia dikelompokkan menjadi tiga, yaitu  administrator,  dosen,  dan  karyawan.
Bukti fisik/Sarana  dan Prasarana  Perguruan Tinggi Zeithaml & Bitner (2004:25) mendefinisikan bukti fisik sebagai The environment in which the setvice is detivered and where the firm  and customer interact, and any tangible components that facilitate pefformance or communication of the service.  Maksudnya, bukti  fisik adalah suatu lingkungan  dimana jasa disampaikan  kepada konsumen dan merupakan  tempat dimana perusahaan  dapat  berinteraksi dengan konsumen, dan di dalamnya terdapat  komponen-komponen benruujud
(nyata) yang  akan memfasilitasi kinerja atau proses komunikasi dari suatu jasa.
Bina Ekonomi  Majalah llmiah Fakultas  Ekonomi  Unpar
97

## Proses/Manajemen Layanan  Perguruan Tinggi
Zeithaml & Bitner (2004:25) mendefinisikan proses, sebagai : Ihe actual  procedures,  mechanisms, and flow of activities by which the service is delivered-the service delivery and operating sysfem. Maksudnya, proses merupakan suatu prosedur,  mekanisme dan rangkaian  kegiatan untuk menyampaikan jasa dari produsen kepada konsumen.
Proses  penyerahan jasa PT dapat  dilihat  dari dua aspek utama, yaitu  dimensi kualitas jasa administrasi  (yaitu reliability, responsiveness, assurance, dan emphafy)  serta dimensi  kualitas jasa perkuliahan (yaitu proses/mekanisme & kualitas jasa/perkuliahan). Melalui pengelolaan unsur-unsur bauran pemasaran tersebut, diharapkan PT dapat menyusun suatu  strategi  yang lebih  baik  untuk  meningkatkan kepuasan pelanggan.  Kepuasan  pelanggan (Customer Satisfaction) merupakan suatu  kondisi  dimana  pelanggan merasa apa yang diterimanya sama atau melebihi  harapannya.

## Kepuasan Pelanggan
Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi/kesannya terhadap kinerja atau hasil  suatu produk dan harapan-harapannya  (Kotler, 2000). Kepuasan pelanggan sebagai  respon pelanggan terhadap evaluasi ketidaksesuaian  dipersepsikan  antara  harapan  awal  sebelum pembelian dan kinerja aktual produk yang dirasakan setelah pemakaiannya (Valerie & Bitner, 2004)
3. Metode Penelitian
Kerangka berpikir penelitian  akan memberikan  arah  yang dapat dijadikan pedoman bagi para peneliti dalam melaksanakan penelitiannya. Dalam  penelitian ini, kerangka berpikir  penelitian  diawali dengan munculnya suatu fenomena menurunnya jumlah peminat PTS di Indonesia. Sebagian besar masyarakat masih berorientasi pada Perguruan Tinggi Negeri  (PTN),  dan sebagian  kecil lainnya  memilih PT yang ada di luar negeri.  Hal tersebut  menunjukkan  bahwa PTS perlu melakukan upaya-upaya untuk meningkatkan kualitasnya, sehingga memiliki  daya saing baik secara nasional maupun internasional.  Untuk itu diperlukan suatu penelitian untuk  mengukur tingkat kepuasan dan loyalitas  mahasiswa dengan menggunakan  strategi bauran pemasaran, yang akan menjadi feedback bagi PTS dalam meningkatkan  kualitas dan keunggulan bersaing.
3.1 Model
Peneliti  melihat  adanya fenomena penurunan minat masuk ke PT, seperti yang telah dikemukakan  sebelumnya dalam latar belakang masalah.  Masyarakat masih  banyak yang berorientasi pada PTN, sedangkan jumlah PTS jauh lebih banyak daripada PTN. Dalam era globalisasi,  PT harus dapat bersaing  secara  global.
98
Volumeme 15, Nomor  2, Agustus 2011
Dengan  demikian, persaingan PT khususnya PTS semakin tajam.
Mahlsiswa sebagai pelanggan PT, tentunya ingin mendapatkan pelayanan yang memuaskan. Agar dapat  memenalgkan persaingan, itTS'hrtut berorientasi pada  kepuasan mahasiswa. Untuk itu, ketujuh elemen bauran pemasaran jasa pendidikan (yang terdiri  dariTP,  yaitu : produk/jasa pTd, harga jaia PTS, lokasi PTS, promosi jasa PTS,
sumberdaya  manusia ptS, Out<ti fisik/sarana dan prasarana  PTS, dan proses/manajemen  layanan  PTS) perlu dipakai  untuk.menyusun strategl dalam  upaya memuaskan  pelanggan.  Dengan  keberhasilan PTS memuaskan  mahasiswa melalui biuran pemasaran tersebut, maka umumnya mereka akan  loyal terhadap PT dimana mereka belajar.
3.2 Hipotesis
Berdasar  kerangka  pemikiran, identifikasi permasalahan dan batasan  masalah  yang ielah  dikemukakan,  maka  hipotesis  kerja secara umum dapat  dinyatakln  sebagai  berikut "Bauran  Pemasaran Perguruan ii.ggi Oerpengaiuh secara  signifikan  terhadap  Kepuasan  dan Loyalitas Ma[isiswa". Secara  rinci, hipotesis kerja dapat dijabarkan sebagai berikut: 1. Produkljasa PT berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan mahasiswa'
2. Harga jasa  PT berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan mahasiswa'
3. Lokasi PT berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan mahasiswa, 4. Promosi jasa PT berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. 5. Sumber-daya Manusia di PT berpengaruh secara signifikan terhadaP  kePuasan  mahasiswa.
6'Buktifisik/saranadanprasaranaPTberpengaruhsecara signifikan terhadap kepuasan  mahasiswa'
7. Proses/manajemen  layanan PT berpengaruh secara signifikan terhadaP  kePuasan  mahasiswa.
8. Kepuasan  mahasiswa berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas di PT tempat mereka  belajar'
3.3 Desain Penelitian
Penelitian ini menggunakan  metode  survai dengan pendekatan kuantitatif,  untuk mendapJt-fan dan mengumpulkan  data serta informasi dari berbagai  individu yang  dijadikan responden penelitian dengan menggunakLn  instrumen daftar pernyataan  yang. disusun secara terstruktur sesuai dengan kepentingan data, dan berpedoman pada substansi  serta judul penelitian. populasi penelitian ini adalah  PTS terkemuka di Kota Bandung.
Populasi  terfokus pada Jurusan  Akuntansi  angkatan 200712008  karena mahasiswa  tersebut  sudah  mengalami  pelayanan yang diberikan oleh
ketiga  Universitas  tersebut.
Bina  Ekonomi  Majalah llmiah Fakultas  Ekonomi  Unpar
Setelah menetapkan variabel operasional, maka dibentuk suatu instrumen  penelitian yang disebarkan kepada  para responden yang dalam penelitian ini adalah 95 mahasiswa jurusan Akuntansi angkatan 200712008 dari 3 PTS. Hasil data yang dikumpulkan dari para responden tersebut kemudian diolah  lebih  lanjut dengan menggunakan analisis korelasi ganda,  analisis  regresi ganda,  dan analisis jalur (path analysis). Sebelum melakukan analisis statistik  tersebut, data harus memenuhi persyaratan uji analisis yang akan digunakan, yaitu berdistribusi normal dan linier.  Untuk itu, terlebih dahulu data harus melalui tahap uji normalitas dan uji linieritas. Setelah dianalisis secara statistik, kemudian hasil pengolahan data tersebut  dibahas dengan  mengacu  pada teori- teori atau pendapat yang mendasari penelitian ini untuk diketahui apakah hasilnya mendukung teori  atau tidak, sehingga  akhirnya dapat dibuat kesimpulan dan rekomendasinya.
Gambar  1. Desain Penelitian
Menguji  Hipotesis  & Menghasilkan  Temuan
100 Volumeme 15, Nomor  2, Agustus 2011
4. Hasil dan Pembahasan
. Dari hasil penelitian lapangan dan analisis data tentang pengaruh bauran pemasaran PT terhadap kepuasan dan dampaknya kepada loyalitas mahasiswa pada tiga PTS terkemuka di Kota Bandung ,ditemukan bahwa ketujuh sub variabel bauran pemasaran memiliki pengaruh terhadap kepuasan  mahasiswa.  Adapun urutan keenam sub variibel tersebut mulai dari yang paling besar pengaruhnya adalah sebagai berikut:
a. Froduk/jasa  PT memiliki  pengaruh yang  paling besar  dan signifikan terhadap kepuasan  mahasiswa.  Hasil penelitian menunjukkan bahwa mahasiswa pada umumnya memilih Perguruan Tinggi yang menawarkan  lebih  banyak pilihan konsentrasi atau program studi' selain itu, mereka juga akan lebih  tertarik pada PT yang memiliki reputasi  dan  nilai  akreditasi  yang  baik. b. Harga jasa PT memiliki  pengaruh  yang  signifikan terhadap kepuasan maliasiswr, dan lebih besar pengaruhnya dibandingkan dengan lokasi PT, proses/manajemen  layanan PT, bukti fisik/sarana dan prasarana PT, serta sDM yang  dimiliki  oleh PT terhadap kepuasan mahasiswa. c. Lokasi PT memiliki  pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. Pengaru'h lokasi PT tersebut  lebih kecil dibandingkan dengan produk/jJsa PT dan harga jasa PT, serta  lebih besar dari proJes/manajemen  layanan PT, bukti fisik/sarana dan prasarana
PTS, dan SDM Yang dimiliki PT. d. SDM yang dimiliki FT yang dalam penelitian  ini dijabarkan menjadi Administrator, Dosen, dan Karyawan, memiliki pengaruh  yalg signifikan  terhadap kepuasan  mahasiswa. Pengaruh sDM PT teisebut paling kecil dibandingkan dengan sub variabel bauran pemasaran  lainnYa. e. 'Bukti fisik/sarana dan prasarana PT memiliki pengaruh  yalg signifitcan terhadap kepuasan  mahasiswa.  Pengaruh fasilitas PT teisebut lebih keciidibandingkan  dengan produk/jasa PT, harga jasa PT, lokasi PT, dan proses/manajemen layanan PT, serta  lebih besar dari  SDM Yang dimiliki  PT' f. proses/minal6men  layanan PT memiliki pengaruh yang signifikan terhadap  kepuasan  mahasiswa.  Pengaruh proses yang dilakukan oleh PT tersebut masih  lebih kecil dibandingkan  dengan pengaruh produk/jasa PT, harga jasa PT, dan lokasi PT, serta lebih besar dibandingkan dengai pengaruh bukti fisik/fasilitas PT, dan SDM yang dimiliki PT. g. irtoi-.'o=i jasa PT dalam penelitian ini berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa,  namun tidak signifikan'
Bina  Ekonomi  Majalah llmiah Fakultas  Ekonomi  Unpar
101
Dari hasil penelitian yang telah  dikemukakan selanjutnya  akan  dilakukan pembahasan sebagai berikut:
1. Seberapa besar produUjasa  PT berpengaruh secara  signifikan terhadap  kepuasan mahasiswa?
Dari hasil perhitungan secara  statistik  diperoleh  gambaran bahwa produk akan  memberikan pengaruh signifikan dan paling besar terhadap kepuasan mahasiswa yaitu sebesar pyxl = 26,520/o (0,515'). Hal tersebut menunjukkan bahwa  produk PT yang dalam penelitian ini dijabarkan dalam variasi pilihan  konsentrasi,  reputasi,  dan  prospek PT, merupakan unsur yang penting untuk dipertimbangkan  sebagai masukan bagi  PT meningkatkan kepuasan  mahasiswa.
2. Seberapa besar harga jasa PT berpengaruh  secara signifikan terhadap  kepuasan mahasiswa? Dari hasil perhitungan secara  statistik  diperoleh gambaran bahwa harga akan memberikan  pengaruh  yang  signifikan terhadap kepuasan mahasiswa  yaitu  sebesar pyx2 = 4,93o/o (0,222'), namun pengaruhnya masih  lebih  kecil  dibandingkan  dengan  produk/jasa  PT, dan lebih  besar dibandingkan  dengan  lokasi,  SDM, bukti fisik/sarana  dan prasarana PT, serta  proses/manajemen  layanan PT. Hal ini menunjukkan  bahwa harga yang dalam penelitian ini dijabarkan  dalam penetapan  harga  SPP, biaya pembangunan, biaya laboratorium, pemberian  beasiswa, prosedur pembayaran, dan syarat cicilan pembayaran uang  kuliah, merupakan unsur  yang  perlu dipertimbangkan sebagai niasukan  untuk meningkatkan kepuasan mahasiswa.  Kebijakan keringanan pembayaran biaya kuliah juga diberikan oleh ketiga PTS.
3. Seberapa besar lokasi PT berpengaruh secara signifikan terhadap  kepuasan mahasiswa? Dari  hasil perhitungan secara  statistik diketahui bahwa lokasi PT akan memberikan  pengaruh yang signifikan terhadap  kepuasan mahasiswa yaitu sebesar PYX3 = 4,620/o (0,215'), namun masih  lebih kecil dibandingkan dengan  produk/jasa PT dan harga jasa PT, serta lebih besar dari SDM, bukti fisik/sarana dan prasarana pT, serta proses/manajemen  layanan PT. Hal ini menunjukkan  bahwa  lokasi  pT yang  dalam penelitian  ini dijabarkan  dalam  tingkat kedekatan  lokasi pr dengan pusat kota & perumahan, luas lahan parkir, lingkungan yang kondusif, ketersediaannya sarana angkutan umum, dan tingkat kemacetan, merupakan unsur yang perlu dipertimbangkan sebagai masukan untuk meningkatkan kepuasan  mahasiswa. 4. Seberapa besar promosi jasa PT berpengaruh secara signifikan terhadap  kepuasan mahasiswa?
Dari hasil perhitungan secara  statistik  diperoleh  gambaran bahwa promosi jasa PT akan berpengaruh  terhadap  kepuasan mahasiswa, namun tidak signifikan.
102
Volumeme 15, Nomor  2, Agustus 2011
Kegiatan promosi  umumnya perlu dilakukan oleh suatu PT, terutama PT yang baru  muncul, untuk menunjukkan  keberadaan mereka kepada masyarakat. Hal ini sejalan dengan  pendapat Saladin & Oesman (2002,123) yang  menyatakan bahwa : Promosi adalah suatu komunikasi informasi  penjual dan pembeli yang  bertujuan  untuk  merubah  sikap dan tingkah laku pembeli,  yang tadinya tidak mengenal  menjadi mengenal sehingga menjadi pembeli  dan tetap mengingat produk tersebut. Namun,
Alma  (2004:383)  menyatakan  bahwa elemen  promosi  berlebihan dalam pemasaran jasa pendidikan mempunyai hubungan  korelatif negatif terhadap daya tarik peminat. Lebih lanjut  lagi, Alma menambahkan bahwa : Promosi dalam produk jasa pendidikan tinggi,  tidak memegang peranan penting, bahkan dapat berakibat sebaliknya, menjadi bumerang.
Artinya, perguruan  tinggi yang hanya  menonjolkan  promosi  saja, tanpa membenahi strategi akademik,  akan  mengalami kemerosotan peminat.
Ketiga PTS tempat penelitian telah memiliki reputasi yang dikenal oleh masyarakat, oleh karena itu, kegiatan promosi tidak  lagi memegang peranan  penting untuk mempengaruhi  kepuasan  mahasiswa.
5. Seberapa  besar surnber-daya manusia di PT (yaitu administrator' dosen,  dan  karyawan) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan mahasiswa? Dari hasil perhitungan secara  statistik  diperoleh gambaran bahwa semua orang/pelaku yang terlibat dalam proses penyampaian jasa kepada mahasiswa  serta  mempengaruhi  persepsi mereka yang dalam penelitian ini dijabarkan dalam kompetensi administrator, dosen, dan karyawan yang profesional, akan memberikan  berpengSryl y.1?.9
signifit<an terhadap  kepuasan mahasiswa sebesar PYXs = 2,53o/o (0,159').
Namun, tidak  lebih besar daripada  pengaruh produk, harga, lokasi,
proses  dan buktifisik/sarana  dan prasarana  yang dimiliki PT'
6. Seberapa  besar bukti fisiffsarana dan prasarana PT berpengaruh secara signifikan terhadap  kepuasan  mahasiswa? Dari perhitungan secara  statistik  diperoleh gambaran  bahwa bukti fisik/sarana dan prasarana PT yang dalam penelitian  ini dijabarkan dalam gaya  bangunan  dan  fasilitas  penunjang  pendidikan, akan memberikan pengaruh yang  signifikan terhadap  kepuasan mahasiswa Sebesar PYX. = 2,gg%o (0,7732), namun masih lebih kecil daripada  pengaruh produk, harga, iokasi, dan proses/manajemen layanan PT, serta lebih besar daripada  pengaruh  SDM  PT terhadap kepuasan  mahasiswa.
7. Seberapa besar proseslmanajemen  layanan PT berpengaruh secara signifikan terhadap  kepuasan  mahasiswa?
Dari perhitungan secara  statistik diperoleh  gambaran bahwa proses/manajemen layanan PT akan memberikan pelngqrlh^.y^tlg signifikan terhadap kepuasan  mahasiswa sebesar PYXz = 4,54Vo (0,213'),
Bina EkonomiMajalah  llmiah Fakultas  Ekonomi  Unpar
103
namun masih  lebih  kecil  dibandingkan  dengan  pengaruh  produk, harga, dan lokasi PT, serta lebih  besar dibandingkan  dengan  pengaruh bukti fisik / sarana dan prasarana  serta SDM yang dimiliki oleh PT terhadap kepuasan  mahasiswa.
8. Seberapa besar kepuasan  mahasiswa  berdampak secara signifikan terhadap  loyalitas di PT tempat  mereka belajar? Dari hasil perhitungan  secara statistik  diperoleh gambaran bahwa loyalitas mahasiswa yang  dalam penelitian ini dijabarkan dalam pembelian  ulang (repeat), penciptaan  prospek (refers others), membeli berbagai lini produk (across product),  kekebalan terhadap pesaing (immunity),  hubungan  harmonis,  penyampaian positif, dan hambatan untuk berpindah,  akan  memberikan dampak yang  signifikan terhadap kepuasan mahasiswa sebesar  pzy = 0,845'  = 71,40o/o. Pembelian ulang (repeat) kemudian  dijabarkan lagi kedalam frekuensi mengikuti perkuliahan rutin dan memberi saran yang  membangun.  Hasil penelitian menunjukkan  bahwa  mahasiswd  pada  umumnya memilikitingkat loyalitas yang tinggi dalam hal mengikuti  perkuliahan di pr tempat mereka belajar. sebagai tambahan, mereka  mendorong temanteman mereka yang  lain agar membeli  barang/jasa tersebut. la membicarakan  tentang barang/jasa tersebut,  melakukan  pemasaran  untuk  perusahaan  tersebut dan  membawa kosumen untuk  perusahaan  tersebut.
9. Berapa besar  pengaruh  produk jasa pT,. harga jasa pT; lokasi PT,' SDM di PT; bukti fisiUsarana dan prasarana pT; serta proses/manajemen  layanan PT berpengaruh secara bersama- sama maupun  secara individualterhadap kepuasan ? Jawaban terhadap  masalah penelitian tersebut di ringkas melalui Tabel 1. Pengaruh  bersama  atau  koefisien  X1 i Xz i Xg i Xs i Xs i Xz terhadap Y dan Y terhadap z atau koefisien  diterminan dan faktor residual  dihitung sebagai berikut:
(a) Bersarnya pengaruh  bersama Xr , Xz i Xe i Xs i Xe , X7 terhadap y (R'yxr,xz,xs,xs,*5,r7) berdasarkan  Tabel 4.30  adalah : 0,970, sedangkan besarnya  pengaruh  bersama Y terhadap z (R'rv) berdasarkan Tabel 4.32 adalah:0,714 (b) Besarnya faktor residual Xr, Xz i Xs i Xs i Xo , Xz terhadap y dan y terhadap adalah :
Pyt, = | - $rr.rz.*t.x5.x6.x7 = .[-;970 = 0,17 321
Jt - o3' 1) 2) Pze2 = 104
Volumeme 15, Nomor  2, Agustus 2011

## Tabel
1 Koefisien Jalur, Pengaruh  Langsung,  Tidak  Langsung, Pengaruh Total dan Pengaruh Bersama produk jasa PT (Xr);  harga iasa PT (X2); lokasi PT (Xr); SDM PT (X5); bukti  fisik/sarana  dan prasarana PT (Xs); proses/manajemen  layanan PT (X?) Mempengaruhi  secara Signifikan terhadap Kepuasan (Y) dan Kepuasan terhadap Loyalitas
Mahasiswa (Z)
v",.rb"r f;l'i"' 3:[srTf x1 0.515 0,515 - 0,515 X2 0,222 0,222 0,222 Xs 0,215 0,215 0,215 X5 0,1 59 0,159 0,1 59 Xe 0,1 73 0,173 0,173 Xz 0,213 0,213 0,213 0.17321 0,030 Xr,Xz,Xs,Xs, Xo,Xz 0,970 0,845 0,845 0,845 0,714 Y danZ
Dari perhitungan  tersebut  dapat  dijelaskan bahwa besarnya pengaru! Produk/Jasa pf (X,); Harga jasa PT (Xz); Lokasi PT (Xs); SDM di PT (Xs), Bukti Fisik/Sarana dan Prasarana  PT (X6), serta Proses/manajemen taylnan  PT (Xz) secara  bersama-sama  terhadap  Kepuasan mahasiswa (Y) adalah  sebesar 97o/o, dan  sisanya yaitu sebesal 370 merupakan pengaruh yang  datang dari faktor-faktor  lain yang tidak dapat dijelaskan mel;lui pehelitian ini. Kontribusi tersebut  memberikan sinyalemen bahwa kepuasan mahasiswa di tiga PTS  tempat  penelitian dapat dijelaskan/ dipengaruhi oleh Produk/Jlsa  PT, Harga jasa PT, Lokasi PT, SDM di PT, dan ProsesiManajemen Layanan  PT.
Sumber :Penelitian  2009
5. Kesimpulan 1. Berdasarkan hasil  penelitian ditemukan bahwa ketujuh sub  variabel bauran pemasaran memiliki  pengaruh terhadap kepuasan mahasiswa.  Diantara ketujuh sub  variabel tersebut,  hanya enam sub variabel yang signifikan  memberikan berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa. Adapun urutan keenam sub variabel tersebut  mulai dari yang paling besar pengaruhnya adalah sebagai berikut :
Bina  Ekonomi  Majalah llmiah Fakultas  Ekonomi Unpar
105
produldjasa PT, harga jasa PT, lokasi pT, proses/manajemen layanan PT, bukti fisik/fasilitas  PT, dan sDM yang dimiriki  oreh pr. Promosi jasa PT dalam  penelitian ini berpengaruh  terhadap kepuasan  mahasiswa,  namun tidak signifikan. 2. Hasil penelitian juga menunjukkan  bahwa kepuasan  berpengaruh secara signifikan  terhadap  loyalitas  mahasiswa.  Semakin tinggi kepuasan, maka kecenderungannya akan  semakin tinggi pula loyalitas mahasiswa.  Besarnya pengaruh kepuasan yang secara langsung mempengaruhi  loyalitas  mahasiswa  sebesar 0,g45 dan besarnya pengaruh lain yang tidak diteliti  yang juga berdampak kepada  loyalitas  mahasiswa  adalah 0,534T9.

## Daftar  Acuan
Alma, Buchari. (2004).  Manajemen  pemasaran dan pemasaran Jasa. CV. Bandung : CV. Alfabeta. Kotler, Philip. (2000), Manajemen pemasaran Edisi Mitenium Jitid 1. Jakarta : Prenhallindo. saladin, H. Djaslim. (2002).  tntisari pemasaran & tJnsur-unsur Pemasaran  Ringkasan Praktis  Teori dan Tanya Jawab. Bandung: Linda  Karya.
Saladin, H, Djaslim. (2002).  Manajemen pemasaran, Perencanaan,  Pelaksanaan dan pengendatian (Teori, dan Tanya Jawab). Bandung:  Linda  Karya, Soetisna. (2000), Total Quality Management Hand Book.
Kantor  Konsultan  DAS. Analisis Aplikasi Bandung:
Zeithaml Valarie. A. & Mary Jo Bitner.(2004). seryices Marketins : lntegrating customer Focus Across the Firm to Eaition fn" McGraw - Hill Companies. 106 Volumeme 15, Nomor  2, Agustus 2011