## PENGARUH KOMPETENSI TENAGA MEDIS/PARA MEDIS
TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) POHUWATO
Nolfi S. Tueno STIA Bina Taruna Gorontalo nolfitueno@gmail.com

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  Pengaruh  Kompetensi  Tenaga  Medis dan  Paramedis  Terhadap  Kualitas  Pelayanan  di  Rumah  Sakit  Umum  Daerah (RSUD)  Pohuwato,  sehingga  peneliti  merumuskan  hipotesis  ”terdapat  pengaruh Kompetensi Tenaga Medis dan Paramedis Terhadap Kualitas Pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Pohuwato”. Yang menjadi populasi pada penelitian ini  adalah  seluruh  tenaga  medis  dan  paramedis  Rumah  Sakit  Umum  Daerah (RSUD)  Pohuwato  berjumlah  170  orang.  Jumlah  sampel  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  sebanyak  34  orang,  24  orang  dari  tenaga  medis  dan paramedis,  dan  10  orang  sampel  dari  masyarakat.  Dalam  penelitian  ini  peneliti menggunakan teknik uji deskriptif korelasional dengan alat bantu pengumpul data untuk  kedua  variabel  adalah  observasi,  angket,  dan  Dokumentasi.  Data  hasil penelitian  dilakukan  pengujian  hipotesis  dengan  menggunakan  rumus  persamaan regresi linear dan korelasi.
Berdasarkan  hasil  analisis  data  diperoleh  hasil-hasil  di  antaranya,  bentuk persamaan  regresi  linearnya Y ˆ =  18,11  +  0,32x  dan  harga  koefisien  korelasi  (r) didapat  0,719  dengan  koefisien  determinasi    r 2 =  0,516  atau  51,6  %  variabel  Y dipengaruhi  oleh  variabel  X,  sedangkan  sisanya  48,4%  dipengaruhi  oleh  faktor- faktor lain. Hasil pengujian keberartian koefisien korelasi di dapat bahwa 2 hitung t >
2 daftar t yakni  5,66  >  2,00  yang  membuktikan  bahwa  koefisien  korelasi  antara variabel  X  dan  variabel  Y  adalah  signifikan  (berarti).  Dan  dari  analisis  yang dilakukan  maka  hipotesis  penelitian  yaitu  ”terdapat  pengaruh  yang  signifikan kompetensi  tenaga  medis  dan  paramedis  terhadap  kualitas  pelayanan  diterima pada taraf nyata  = 0,05.
Disarankan  Direktur  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Pohuwato  hendaknya  selalu mengikutsertakan tenaga medis dalam setiap kegiatan pengembangan profesi, agar tenaga  medis  dan  paramedis  dapat  meningkatkan  kompetensinya  secara  terus menerus,  hal  ini  akan  berdampak  pada  pemberian  pelayanan  yang  berkualitas kepada masyarakat.
Kata Kunci : Kompetensi, Kualitas, Pelayanan
PENDAHULUAN Kewenangan Pemerintah Daerah  dalam  mengurus  rumah tangganya sendiri berdasarkan Undang-Undang  Nomor  32  tahun 2004,  merupakan  momentum  untuk meningkatkan sumber daya manusia. Menciptakan  sumber  daya  manusia
yang  berkualitas  hanya  bisa  dicapai jika inisiatif dan kreatifitas diberikan secara leluasa kepada daerah. Wujud dari  inisiatif  dan  kreativitas  dalam meningkatkan  kualitas  sumber  daya manusia  tersebut  antara  lain  adalah dengan menyediakan pelayanan kesehatan yang memadai bagi masyarakat. Dalam menyiapkan pelayanan  yang  demikian  itu,  harus dibarengi  dengan  penyiapan  sarana kesehatan  di  daerah  yang  memadai dan  memungkinkan  bagi  pelayanan secara  memuaskan  bagi  masyarakat secara luas  tanpa  memandang  status, agama, dan suku.
Untuk  memenuhi  kebutuhan akan kesehatan tersebut, umumnya di setiap  daerah  oleh  Pemerintah  telah disediakan  sarana  dan  prasarana pelayanan kesehatan bagi pemenuhan  kesehatan  masyarakat secara  umum  mulai  tingkat  desa yang disebut dengan Pusat Kesehatan Masyarakat  Pembantu  (Pustu),  di tingkat  kecamatan  yang  disebut dengan  Puskesmas  sedang  di  tingkat
Kabupaten  disebut    ”Rumah  Sakit Umum”. Seiring dengan terbentuknya  Kabupaten  Pohuwato, sebagai  daerah  otonomi  yang  diberi wewenang mengurus rumah
tangganya  sendiri,  telah  dibangun sarana  dan  prasarana  kesehatan setingkat  kabupaten  yang  disebut Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Pohuwato.  Fungsi  dari  Rumah  Sakit Umum  Daerah  (RSUD)  tersebut tidak lain adalah menyediakan pelayanan kesehatan secara memadai
kepada  masyarakat,  khususnya  di daerah  Kabupaten  Pohuwato,  agar masyarakat tidak mengalami
kesulitan  apabila  penyakit  yang dideritanya  harus  dilayani  oleh sarana  kesehatan  yang  memenuhi syarat bagi penyembuhan penyakitnya. Dengan demikian aktivitas  pelayanan  kesehatan  harus ditunjang oleh ketersediaan peralatan yang memadai sesuai dengan standar Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD).  Hal  tersebut  dimaksudkan agar  Rumah  Sakit  Umum  Daerah (RSUD)  sebagai  rujukan,  dapat memberikan pelayanan  yang optimal kepada masyarakat.
Namun  keinginan  masyarakat untuk  memperoleh  pelayanan  yang memuaskan  sudah  tentu  tidak  serta merta  dapat  terpenuhi.  Hal  tersebut bisa  terjadi  apabila  sarana  kesehatan seperti  peralatan  belum  tersedia secara memadai, dan kesiapan petugas  kesehatan.    Masalah  inilah yang  menyebabkan  sehingga  sering ada  keluhan  masyarakat  atas  ketidak puasannya dalam memperoleh pelayanan  di  bidang  kesehatan.  Di samping itu tidak menutup kemungkinan  kemampuan  sumber daya  manusia  dalam  memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat. Dalam kaitan ini pemerintah telah mengeluarkan berbagai  peraturan,  baik  berupa instruksi, edaran, dan keputusan guna meningkatkan fungsi pelayanan antara lain, Instruksi Presiden Nomor
1  tahun  1995,  tentang  perbaikan  dan
peningkatan mutu pelayanan aparatur pemerintah kepada masyarakat.
Di  samping  itu  juga  telah dikeluarkan Surat Keputusan Menteri Penertiban Aparatur Negara (MENPAN)  Nomor  90  Tahun  1989,
tentang  delapan  program  stratgis pemicu  pendayagunaan  administrasi negara,  diantaranya  adalah  tentang penyederhanaan  pelayanan  umum, dan Surat Keputusan Nomor 1 Tahun 1993,  tentang  Pedoman  Tata laksana Pelayanan Umum. Dan yang terakhir Surat  Keputusan  Menteri  Penertiban Aparatur Negara (MENPAN) Nomor 63  Tahun  2004,  tentang  Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Pada  dasarnya  surat  keputusan
tersebut di atas, antara lain dinyatakan  bahwa  hakikat  pelayanan publik  adalah  pemberian  pelayanan prima  kepada  masyarakat  yang merupakan  perwujudan  kewajiban aparatur  pemerintah  sebagai  abdi masyarakat.  Pelayanan  prima  adalah pelayanan yang baik dan memuaskan yang  dicirikan  oleh  pelayanan  yang mudah  dan  cepat  tanpa  adanya hambatan, tidak adanya diskriminasi, jujur dan transparan.
Dalam  keputusan  tersebut  di atas, ditegaskan pula bahwa
pelayanan yang baik dan memuaskan ini akan banyak memberikan manfaat baik  kepada  pihak  instansi  sendiri maupun  kepada  pihak  masyarakat,
dan akan berakibat kepada:
1) Cenderung  mengarahkan  atau membuat
masyarakat
menghargai  para  karyawan  di
lingkungan instansi; 2) Masyarakat  lebih  sadar  dan termotivasi untuk mematuhi aturan  dengan  penuh  kesadaran tanpa prasangka buruk, sehingga lambat  laun  dapat  terbentuk sistem  pengendalian  diri  ( self control ) yang akan sangat efektif dalam ketertiban berpemerintahan dan bernegara;
3) Kebanggaan  masyarakat  karena memiliki  pegawai  negeri  yang mampu  memberikan  pelayanan yang  baik  kepada  masyarakat; rasa bangga ini membawa dampak  positif  terhadap  usaha mempertahankan citra korps pegawai  yang  tangguh,  tanggap dan disiplin, dan
4) Pelayanan yang memuaskan akan meningkatkan inisiatif masyarakat dalam berusaha/berwiraswasta sehingga  secara  makro  akan meningkatkan pula usaha pengembangan  sosial  ekonomi dan  budaya  masyarakat  ke  arah tercapainya  masyarakat  yang adil  dan  makmur  berlandaskan Pancasila.
Oleh  karena  itu,  bagi  setiap aparat  pemerintah  yang  bertugas  di bidang pelayanan jasa, apapun bentuknya diwajibkan dapat memberikan  pelayanan  yang  baik dan memuaskan kepada masyarakat. Di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Pohuwato, menurut pengamatan peneliti selama ini masih terdapat keluhan dari masyarakat atas
pelayanan  yang  diberikan  kurang memuaskan.  Sebagai salah satu unit kerja  yang  membantu  Pemerintah Daerah dalam mewujudkan kesehatan masyarakat yang berkualitas,  Rumah  Sakit  Umum Daerah (RSUD) Pohuwato keberadaannya belum dapat memenuhi  pelayanan  yang  sesuai kebutuhan  dasar  masyarakat,  karena ketidak  siapan  petugas  dalam  hal sumber  daya  tenaga  medis  dan paramerdis  atau  kompetensi  petugas rendah, minimnya penyediaan sarana dan prasarana, dan biaya
operasional.  Hal  inilah  berdampak pada peningkatan kualitas pelayanan.
Artinya  apabila  petugas  memiliki kompetensi  yang  dipersyaratkan  dan petugas  juga  memiliki  kesiapan
dalam bekerja maka akan meningkatkan  kualitas  pelayanan. Semakin  baik  kompetensi  yang dimiliki oleh petugas semakin berkualitas  pula  pelayanan  yang diberikan kepada masyarakat. Permasalahan  yang  diuraikan di  atas,  mendorong  peneliti  untuk melakukan  penelitian  ilmiah  guna mengetahui dan memperoleh gambaran obyektif tentang  pengaruh kompetensi tenaga medis dan paramedis terhadap kualitas pelayanan  di  Rumah  Sakit  Umum Daerah (RSUD) Pohuwato.

## PERMASALAHAN
Berdasarkan uraian latar belakang  masalah  di  atas,  maka
rumusan  masalah  dalam  penelitian ini adalah: Apakah terdapat pengaruh kompetensi tenaga medis dan paramedis terhadap kualitas
pelayanan  di  Rumah  Sakit  Umum Daerah (RSUD) Pohuwato?

## TUJUAN DAN MANFAAT PENELITIAN
Berdasarkan  rumusan  masalah tersebut,  penelitian  ini  bertujuan untuk  menganalisis  dan  mengetahui pengaruh  kompetensi  tenaga  medis dan  paramedis  terhadap  kualitas pelayanan  di  Rumah  Sakit  Umum Daerah (RSUD) Pohuwato.

## 1.5 Manfaat Penelitian
Manfaat    teoritis  dan  praktis dari  hasil    penelitian  ini  diharapkan dapat dijadikan sebagai:.
Secara teoritis manfaat hasil penelitian ini dapat dijadikan sebagai bahan perbandingan bagi peneliti lain yang  berminat  melakukan  kajian yang  sama,  guna  mengembangkan ilmu  pengetahuan  sosial  khususnya ilmu  administrasi  publik  dalam bidang pelayanan.
Secara praktis dapat dijadikan sebagai  bahan  informasi  bagi  para pengambil  kebijakan  dalam  rangka meningkatkan  kualitas  pelayanan  di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Pohuwato.

## METODE PENELITIAN
Penelitian yang ditujukan untuk  mengetahui  dan  memperoleh gambaran tentang pengaruh
kompetensi tenaga medis dan paramedis terhadap kualitas pelayanan  di  Rumah  Sakit  Umum Daerah  (RSUD)  Pohuwato  yaitu, menggunakan jenis penelitian deskriptif pendekatan kuantitatif, yaitu  menganalisis    secara  deskriptif pengaruh  antar  variabel.  Menurut Soetriono  dan  Hanafie  (2007:165), ”penelitian deskriptif bertujuan membuat
pencanderaan/lukisan/deskripsi mengenai  fakta-fakta  dan  sifat-sifat suatu  populasi  atau  daerah  tertentu secara  sistematis,  faktual  dan  teliti.
Variabel-variabel yang diteliti
terbatas  atau  tertentu  saja,  tetapi dilakukan  secara  meluas  pada  suatu populasi atau daerah itu (obyek yang diteliti).  Penelitian  ini  dilakukan dengan  wawancara    menggunakan kuesioner  sebagai alat pengumpulan data  utama,  fakta  atau  informasi yang pokok dan akurat.

## Variebel Penelitian
Variabel  penelitian  ini  terdiri dari  variabel    (x)  kompetensi  tenaga medis dan paramedis dengan indikator:  kecakapan,  keterampilan, pengalaman, kesungguhan,
kesegarahan jasmani,  dan mutu atau kualitas  pekerjaan,  dan  variabel  (y) kualitas  pelayanan  dengan  indikator: kesederhanaan, kejelasan dan kepastian, keterbukaan, dan keadilan.

## Opersionalisasi Variabel
Operasionalisasi masing-
masing  variabel  yang  digunakan
dalam penelitian ini diuraikan sebagai berikut:
Variabel  kompetensi  tenaga medis  dan  paramedis  (Variabel  X) indikatornya  terdiri  dari:  kecakapan, keterampilan,
pengalaman,
kesungguhan,  kesegarahan  jasmani,
dan mutu atau kualitas pekerjaan.
1) Kecakapan  yakni,  penguasaan terhadap tugas dan fungsi sebagai tenaga medis.
2) Keterampilan  yakni,  keahlian dalam  melaksanakan  tugas  dan fungsi sebagai tenaga medis.
3) Pengalaman  yakni,  masa  kerja sebagai tenaga medis.
4) Kesungguhan yakni, tidak mengenal waktu dalam melaksanakan tugas dan fungsinya sebagai tenaga medis.
Variabel  kualitas  pelayanan (Variabel  Y)  indikatornya  terdiri dari:  kesederhanaan,  kejelasan  dan kepastian, keterbukaan, dan keadilan
1) Kesederhanaan  yakni,  prosedur dan  tata  cara  pelayanan  tidak berbelit-belit, dan mudah dilaksanakan.
2) Kejelasan  dan  kepastian  yakni, pelayanan yang diberikan mudah dipahami  dengan  baik  sehingga memberikan kepastian pelayanan 3) Keterbukaan yakni, penyampaian informasi pelayanan diberikan secara secara terbuka.
4) Keadilan yakni, pelayanan
diberikan secara  adil dan merata tanpa diskriminasi.

## Populasi dan Sampel
Menurut  Arikunto  (2006:130), populasi  sering  disebut  sebagai  unit analisis  pada  hakikatnya  adalah “satuan tertentu yang diperhitungkan sebagai subyek dan obyek penelitian”.  Berdasarkan  pendapat
tersebut,  populasi  dalam  penelitian adalah  seluruh  tenaga  medis  dan paramedis  serta  masyarakat  yang dilayani  di  Rumah  Sakit  Umum Daerah (RSUD) Pohuwato, sebanyak kurang  lebih  170  (seratus  tujuh puluh)  orang,  terdiri  dari  tenaga medis  dan  paramedis  120  (seratus dua  puluh)  orang  dan    masyarakat yang  dilayani  sebanyak  50  (lima puluh) orang.
Dari  populasi  tersebut  akan dilakukan pengambilan sampel, dengan tehnik acak (random). Pengambilan  sampel  dengan  tehnik acak  untuk  memberikan  kesempatan kepada  semua  populasi  untuk  dapat dipilih. Menurut Arikunto
(2006:134), jika populasi kurang dari 100,  lebih  baik  diambil  semua sehingga  penelitiannya  merupakan penelitian  populasi.  Jika  populasi lebih dari seratus, maka sampel yang diambil secara acak sebanyak
minimal  20  persen  dari  jumlah populasi. Berdasarkan pendapat tersebut  peneliti  mengambil  sampel dalam penelitian sebanyak 20 persen dirinci sebagai berikut:
1) Sampel tenaga medis dan paramedis,   20 persen x 120 =  24
(dua puluh empat) orang;
2) Sampel  Masyarakat,  20  persen  x 50 = 10 (sepuluh) orang.
Berdasrkan perhitungan
tersebut,  berarti  sampel  responden keseluruahn  sebanyak  34  (tiga  puluh empat) orang.

## Teknik Pengumpulan data
Dalam penelitian ini berdasarkan sumber data, data dibedakan atas dua yaitu, data primer dan  data  sekunder.  Teknik  yang digunakan  untuk  pengumpulan  data dalam penelitian survei ini dilakukan melalui  observasi,  dokumentasi  dan kuisioner.

## Analisis Data
Teknik  analisis  data  dalam penelitian  kuantitatif  menggunakan statistik.  Statistik  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  statistik deskriptif  yang  dilakukan  untuk mencari pengaruh antara dua variabel melalui analisis uji regresi. Sugiyono (2006:112) mengatakan bahwa ”statistik  deskriptif  adalah  statistik yang  digunakan  untuk  menganalisa data yang telah terkumpul sebagaimana adanya tanpa bermaksud membuat kesimpulan yang  berlaku  untuk  umum  atau generalisasi”. Analisisnya menggunakan uji regresi yaitu analisis persamaan garis yang diperoleh  berdasarkan  perhitungan statistik,  umumnya  disebut  model untuk mengetahui bagaimana perbedaan sebuah variabel mempengaruhi variabel lain.
Analisis  kuantitatif  uji    data melalui  persyaratan  yang  terdiri  dari :
1)  Mencari  Persamaan  Regresi
Linear Persamaan umum yang digunakan  dalam  perhitungan  untuk mencari  persamaan  regresi  linear menurut Sugiyono (2006:315)
adalah:
Koefisien regresi linear a
dan b dengan persamaan:                               2 2 2 2 2 i i i i i i i i i i i i i X X n Y X Y X n b X X n Y X X X Y a dengan  X =
jumlah nilai X
  Y  =  jumlah  nilai
Y   X 2 = Jumlah kuadrat dari nilai X   Y 2 = Jumlah kuadrat dari nilai Y   XY =  Hasil kali antara nilai X dan nilai Y 2) Mencari Koefisien Korelasi Selanjutnya, hipotesis diuji dengan menggunakan korelasi produck  moment  antara  variabel  X
dan Y , yaitu dengan rumus
                   2 2 2 2 Y Y N X X N Y X XY N r

## 3) Uji Keberartian Korelasi
Pengujian ini dilakukan dengan menggunakan  statistik  uji  t  melalui rumus sebagai berikut:
2 1 2 r n r t   
dengan  r  adalah  koefisien korelasi, dan r 2 adalah koefisien  determinasi  serta      n adalah jumlah sampel. Kriteria pengujian yaitu untuk  taraf  nyata  =  0,05  dengan derajat  kebebasan  (dk  =  n  -  2  ), maka :
Terima Ho, jika t hitung < t (1-1/2  ), (n-2)
Terima H A , jika  t hitung >  t (1-1/2  ),  (n-
2)
Pasangan hipotesis  yang  diuji adalah
: 1. Hipotesis  O  (Ho)  berbunyi: Tidak terdapat pengaruh kompetensi  tenaga  medis  dan paramedis  terhadap  kualitas pelayanan di RSUD Pohuwato
2. Hipotesisi  kerja  (H A )  berbunyi:
Terdapat pengaruh kompetensi tenaga  medis  dan  paramedis terhadap  kualitas  pelayanan  di RSUD Pohuwato.
bx a Y   ˆ

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## Analisa Regresi Linear Sederhana
Untuk analisis regresi digunakan rumus bx a Y   ˆ
(Sudjana,  1984  :  297)  dimana  a dan  b  adalah  parameter-parameter regresi  yang  dapat  dicari  melalui rumus :                               2 2 2 2 2 i i i i i i i i i i i i i X X n Y X Y X n b X X n Y X X X Y a Adapun  harga-harga  yang
diperlukan adalah : n   = 34  X      = 1596  Y    = 1138  X 2 = 77572  Y 2 = 38638  XY  = 54287                   2 i 2 i i i i 2 i i X X n Y X X X Y a           2 1596 77572 34 54287 1596 77572 1138     a 2547216 2637448 86642052 88276936    a 90232 1634884  a a = 18,11 dan                2 2 i i i i i i
X X n Y X Y X n b           2 1596 77572 34 1138 1596 54287 34     b 2547216 2637448 1816248 1845758    b 90232 29510  b b = 0,32
Dengan  demikian,  persamaan  regresi linear  dalam  penelitian  ini  adalah
x Y 32 , 0 11 , 18 ˆ  
Dari  hasil  perhitungan  dengan memasukkan  data  yang  diperlukan ke dalam rumus maka didapatkan a =  18,11  dan  b  =  0,32.  Dengan demikian  persamaan  regresi  dalam penelitian ini adalah x Y 32 , 0 11 , 18 ˆ   . Dari hasil analisis  regresi  di  atas,  maka dapatlah diprediksikan bahwa persamaan tersebut berbentuk linear dalam artian bahwa, jika kompetensi tenaga medis tetap tidak ditingkatkan maka  kualitas  pelayanan  tetap pada  taraf  18,11.  adapun  b  =  0,32 berarti  bila  kompetensi  tenaga medis  lebih  dinaikkan  100  kali, maka  kualitas  pelayanan  di  Rumah Sakit  Umum  Daerah  Pohuwato akan naik sebesar 30 unit.

## Korelasi Sederhana
Skor  yang  dibutuhkan  untuk keperluan  analisa  korelasi  dengan menggunakan rumus produck moment adalah :
n   = 34  X      = 1519  Y    = 1133  X 2 = 77572  Y 2 = 38638  XY  = 54287                    2 2 2 2 Y Y N X X N Y X XY N r                 2 2 1138 38638 34 1596 77572 34 1138 1596 54287 34       r    1295044 1313692 2547216 2637448 1816248 1845758     r    18648 90232 29510  r 1682646336 29510  r 07 , 41020 29510  r 719 , 0  r 516 , 0 2  r
Dengan memasukkan data-data pada rumus prodack moment tersebut maka  didapatkan  bahwa  r  =  0,719 dan r 2 = 0,516. Hal ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan kompetensi  tenaga  medis    terhadap kualitas  pelayanan  di  Rumah  Sakit Umum  Daerah  Pohuwato  sebesar 0,516 atau 51,6%. Besaran hubungan tersebut  jika  dimasukan  dalam norma  pengukuran  maka  termasuk pada  hubungan  korelasi  sedang
dengan  harga  hubungan  antara 0,500 sampai dengan 0,700.

## Uji Keberartian Korelasi
Selanjutnya,  dengan  koefisien korelasi  (r)  sebesar  0,719  maka didapat  koefisien  determinasi  (r 2 ) sebesar  0,516.  Setelah  didapatkan nilai  r 2 , langkah  selanjutnya  adalah menentukan  keberartian  korelasi dengan  menggunakan  uji  statistik yaitu  uji  t.  Hasil  perhitungannya adalah sebagai berikut :
2 1 2 r n r t    516 , 0 1 2 34 719 , 0    t 516 , 0 32 719 , 0  t 718 , 0 067 , 4  t 66 , 5  t
Pada  taraf  nyata  =  0,05 dengan  derajat  kebebasan  dk  =  32 diperoleh  t (0,975),(32) =  2,00.  Olehnya dapat  dikatakan  bahwa  t hitung = 5,66  lebih  besar  t daftar =  2,00  maka dengan  demikian  hipotesis  Ho dalam  penelitian  ini  ditolak  dan menerima  hipotesis  alternatif  (H A ) yang  menyatakan  bahwa  terdapat pengaruh yang berarti antara kompetensi  tenaga  medis  terhadap kualitas  pelayanan  di  Rumah  Sakit Umum Daerah Pohuwato.

## PEMBAHASAN
Berdasarkan  hasil  perhitungan koefisien-koefisien  regresi  linear sederhana  dari  data  kompetensi tenaga medis dan kualitas pelayanan yaitu diperoleh sebesar a =  18,11  dan  b  =  0,32.  Dengan demikian, maka bentuk persamaan regresi linear sederhana yang diperoleh  adalah x Y 32 , 0 11 , 18 ˆ   . Dari hasil analisis varians
menunjukkan  bahwa  persamaan  ini berarti  linear.  Dengan  kata  lain, model  persamaan  regresi  linear diterima  dan  dapat  digunakan untuk  memprediksikan  bahwa  jika kompetensi  tenaga  medis  bertambah sebesar  satu  unit  maka  kualitas pelayanan  akan  bertambah  sebesar 0,32  satuan  pada  konstanta  18,11. Kemudian dari hasil perhitungan koefisien korelasi diperoleh              r = 0,719 dengan koefisien  determinasi  sebesar  r 2 = 0,516.  Hasil  ini  menunjukkan bahwa konstribusi kompetensi tenaga  medis  terhadap  kualitas pelayanan  adalah  sebesar  51,6%.
Sedangkan  sisa  sebesar  48,4% dapat dipengaruhi oleh faktor-faktor lainnya  antara  lain:  (a)  faktor motivasi, dan (b) faktor Disiplin
Berdasarkan  hasil  perhitungan untuk  uji  t  (uji  student)  diperoleh
daftar hitung t t  maka  hipotesis  yang berbunyi "Terdapat pengaruh kompetensi  tenaga  medis  terhadap kualitas  pelayanan  "  diterima  pada nyata  =   0 , 0 5 .   Informasi  ini
mengartikan bahwa kompetensi tenaga  medis  yang  dilaksanakan secara berkesinambungan dapat memberikan  konstribusi  yang  berarti untuk kualitas  pelayanan  di Rumah Sakit Umum Daerah Pohuwato

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian maka  dapat  disimpulkan  sebagai berikut:  Berdasarkan  hasil  analisis data  diperoleh  bahwa  pengaruh kompetensi tenaga medis dan paramedis terhadap kualitas pelayanan  yang  sudah  diuraikan pada bab sebelumnya, dimana kompetensi  tenaga  medis  dan  para medis  memberikan  pengaruh  secara signifikan terhadap kualitas pelayanan. Dapat disimpulkan
bahwa  indikator  kompetensi  tenaga medis  dan  paramedis  yang  semakin baik  akan  mempercepat  kualitas pelayanan, hal ini bersamaan dengan tanggapan  pegawai  dimana  suatu kompetensi tenaga medis dan paramedis  dianggap  penting  pada suatu  pelayanan  dan  organisasi Rumah Sakit Umum Daerah Pohuwato. Adapun terhadap pengujian hipotesis penelitian  yang  lain  ditemukan bahwa  bentuk  persamaan  regresi linear  sederhana  yang  diperoleh adalah x Y 32 , 0 11 , 18
ˆ   dan koefisien korelasi sebesar 0,719 dan koefisien  determinasi  sebesar  0,516. Ini  berarti  bahwa  kompetensi  tenaga medis  dan  paramedis  memberikan
kontribusi  sebesar  51,6%  terhadap kualitas pelayanan  dan  masih terdapat  48,4%  ditentukan  oleh faktor-faktor  lain  diantaranya  1). faktor  Motivasi,  dan  2)  faktor dsiplin.

## SARAN
Berdasarkan  kesimpulan  yang diperoleh  dalam  penelitian  ini,  maka diajukan saran-saran sebagai pelengkap  terhadap  hasil  penelitian yang dapat diberikan sebagai berikut: 1. Direktur  Rumah  Sakit  Umum
Daerah Pohuwato hendaknya selalu  mengikutsertakan  tenaga medis  dalam  setiap  kegiatan pengembangan profesi, agar tenaga  medis  dapat  meningkatkan kompetensinya secara terus
menerus,  hal  ini  akan  berdampak pada  pemberian  pelayanan  yang berkualitas kepada masyarakat.
2. Bagi mahasiswa yang ingin
meneliti  ulang  tentang  kualitas pelayanan, hendaknya harus meneliti  faktor-faktor  lain  yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Anonim.  2006. Media  Permainan Edukatif Kreatif, Jakarta: Departemen Pendidikan Nasional, Dirjen PMPTK, Direktorat Pendidik dan Tenaga Kependidikan Pendidikan Non Formal Boserup, Ester. 2004. Peranan Wanita  Dalam  Perkembangan Ekonomi. Terjemahan.
Yogykarta: Gadjah Mada University Press Bennos  and  Mische,  C.  V.  2005. Empowerment  in  Social  Work Practice  with  Older  Woman. Social Work. Terjemahan. Yogyakarta: Gajah Mada University Press. Blaug,  Mark.  2004. Pendidikan  dan Lapangan  Kerja,  Beberapa Asumsi Umum, Analisa. Jakarta: Majalah CSIS
Chaniago, Amfran YS. 2002. Kamus Lengkap  Bahasa  Indonesia . Cet.  Kelima.  Bandung:  CV. Pustaka Setia Creswell,  John  W.  2010. Research Design,  Pendekatan  Kualitatif
Kuantitatif,  dan  Mixed. Edisi Ketiga. Cetakan Pertama. Yogyakarta: Pustaka Pelajar Echols,  John  M.  dan  Shadily, Hassan.  2010. Kamus  Inggris Indonesia An English- Indonesian Dictionery. Jakarta: PT. Gramedia Hasibuan, Melayu S.P. 2002. Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi Revisi. Jakarta: Bumi Aksara Martoyo. 2004. Pengantar Manajamen. Jakarta:  Penerbit Haji Masagung Moeljarto, Vidhyandika dan Prabowo  Sonia.  2002. Bidang Pendidikan dan Kesehatan dalam  Pembangunan  Sosia. Jakarta: Majalah CSIS
Muhadjir,  Noeng.  2008. Pendidikan dan  Pembangunan. Bandung: Alumni
Ndraha, Taliziduhu. 2000. Pengantar
Teori  Pengembangan  Sumber
Daya  Manusia. Jakarta:  PT. Rineka Cipta Nawawi,  Hadari.  2003. Manajemen Strategik Organisasi Non Profit  Bidang  Pemerintahan. Yogyakarta: Gajah Mada University Press _______.  2007. Metode  Penelitian Bidang Sosial. Cetakan Keduabelas. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press Partanto,  Pius  A.  Dan  Barry,  M. Dahlan Al. 2008. Kamus Ilmiah Populer. Surabaya: Arkola Pfeffer, Jefrie, dkk. 2002. Paradigma Baru Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Penerbit Ghalia Indonesia Prijono dan Pranarka, 2.003. Pengembangan Organisasi dan Manajemen. Yogyakarta: Rajawali Press Riduwan.  2005. Metode  &  Teknik Menyusun Tesis. Pengantar
Kata Buchari Alma. Cet.
Ketiga. Bandung: Alfabeta
Siagian,  S.P.  2005. Organisasi, Kepemimpinan  dan  Perilaku
Administrasi. Jakarta: Gunung Agung Simanjuntak. J. 2003. Pengembangan Teori Dibidang Sumber Daya Manusia. Jakarta: FE-UI Simamora. 2003. Manajemen Personalia.  Jakarta:  PT.  Ghalia Indonesia Sinambela,  Lijan  Poltak,  dkk.  2006. Reformasi  Pelayanan  Publik, Teori, Kebijakan, dan Implementasi. Jakarta:  Bumi
Aksara
Soeprihanto,  John.  2000. Penilaian Kinerja  dan  Pengembangan Karyawan. Edisi Pertama. Yogyakarta: BPFE Stewart,  Aileen  Mitchell.  2001. Empowering People (Pemberdayaan  Sumber  Daya Manusia). Jakarta: Kanisius Subyantoro,  Arief.,  &  Suwarto,  FX. 2009. Metode & Teknik Penelitian Sosial. Cetakan Kesepuluh. Yogyakarta: Penerbit Andi Sulistiyani, Ambar Teguh dan Rosidah.  2003. Manajemen Sumber Daya Manusia: Konsep, Teori dan Pengembangan  dalam  Konteks Organisasi Publik. Yogyakarta: Graha Ilmu Thoha, Miftah. 2008. Perilaku Organisasi , Konsep Dasar dan Aplikasinya. Edisi  1.  Jakarta:
PT. RajaGrafindo Persada Tholkhan,  Imam  dan  Ahmad  Barizi. 2003. Membuka Jendela Pendidikan. Jakarta: RajaGrafindo Tulus,  Agus.  2003. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Gramedia Pustaka Ilmu.