## COMPLIANCE WITH THE APPLICATION OF PHARMACEUTICAL SERVICE STANDARDS IN PHARMACIES IN THE CITY OF KOTAMOBAGU

## KESESUAIAN PENERAPAN STANDAR PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK
WILAYAH KOTA KOTAMOBAGU
Nadhirah J. Mokoginta 1)* , Gayatri Citraningtyas 1) , Imam Jayanto 1)
1) Program Studi Farmasi FMIPA UNSRAT Manado, 95115 *nadhirahmokoginta@gmail.com

## ABSTRACT
Pharmaceutical  Service  Standards  in  Pharmacies  are  enforced  to  ensure  the  quality  of  pharmaceutical services. Pharmaceutical services also aim to protect patients and the public from irrational use of drugs in  the  context  of  patient  safety.  The  purpose  of  this  study  was  to  determine  the  suitability  of  the application  of  pharmaceutical  service  standards  at  pharmacies  in  Kotamobagu  City  with  Minister  of Health Regulation No. 73 of 2016 concerning Pharmaceutical Service Standards in pharmacies. This type of research is descriptive research. Data collected by direct observation and accompanied by filling out questionnaires.  The  data  obtained  in  the  form  of  management  and  service  data  that  were  scored  were then  classified  into  three  categories,  namely  Good,  Enough  and  Less.  The  results  showed  that  in  the aspect  of  managing  resources,  facilities  and  infrastructure  2  pharmacies  are  in  the  good  category,  in managing  supplies  there  were  7    pharmacies  in  the  good  category.  In  the  aspect  of  service implementation,  6  pharmacies  are  in  the  good  category.  The  conclusion  is  that  pharmacies  in Kotamobagu  City  have  performed  good  pharmaceutical  services  in  accordance  with  the  Pharmacy Service Standards at the Pharmacy.
Keywords: Pharmaceutical Service Standards In Pharmacies, Pharmacist, Kota Kotamobagu

## ABSTRAK
Standar  Pelayanan  Kefarmasian  di  Apotek  di  berlakukan  untuk  menjamin  mutu  pelayanan  kefarmasian. Pelayanan  kefarmasian  juga  bertujuan  untuk  melindungi  pasien  dan  masyarakat  dari  penggunaan  Obat yang tidak rasional dalam rangka keselamatan pasien ( patient safety ). Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kesesuaian penerapan standar pelayanan kefarmasian di apotek di kota kotamobagu  dengan Permenkes  No.73  Tahun  2016  tentang  Standar  Pelayanan  Kefarmasian  di  apotek.  Jenis  penelitian  ini merupakan  penelitian  deskriptif.  Pengambilan  data  dilakukan  dengan  observasi  langsung  dan  disertai dengan pengisian kuisioner. Data yang diperoleh berupa data pengelolaan dan pelayanan yang di lakukan skoring  kemudian  digolongkan  menjadi  tiga  kategori  yaitu  Baik,  Cukup  dan  Kurang.  Hasil  penelitian menunjukkan pada aspek pengelolaan sumber daya dan  fasilitas sarana dan prasarana terdapat 2 apotek yang  masuk  dalam  kategori  baik,  pada  pengelolaan  perbekalan  terdapat  7  apotek  dalam  kategori  baik. Pada  aspek  pelaksanaan  pelayanan  6  apotek  masuk  dalam  kategori  baik.  Kesimpulannya  yaitu  apotek- apotek di Kota Kotamobagu sudah melakukan pelayanan kefarmasian dengan baik sesuai dengan Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek.
Kata Kunci: Apotek, Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek, Kota Kotambagu

## PENDAHULUAN
Pelayanan Kefarmasian di Apotek berperan  penting  dalam  penjaminan  mutu, manfaat,  keamanan  dan  khasiat  sediaan  farmasi dan  alat  kesehatan.  Pelayanan  kefarmasian  juga bertujuan untuk melindungi pasien dan masyarakat  dari  penggunaan  obat  yang  tidak rasional  dalam  rangka  keselamatan  pasien ( patient  safety )  (Kemenkes  RI,  2019).  Untuk menjamin  kualitas  pelayanan  kefarmasian  yang baik,  pemerintah  mengeluarkan  Permenkes No.73  Tahun  2016  tentang  Standar  Pelayanan Kefarmasian  di  apotek.  Standar  Pelayanan Kefarmasian  di  apotek  diberlakukan  sebagai pedoman praktik profesi apoteker dalam menjalankan  praktik  kefarmasian  dan  untuk melindungi  pasien  dari  pelayanan  yang  tidak sesuai (Ningrum et al , 2018).
Pelayanan kefarmasian merupakan bagian  yang  tidak  dapat  dipisahkan  dari  sistem pelayanan  yang  berorientasi  kepada  pelayan pasien, penyediaan obat yang bermutu, termasuk pelayanan  farmasi  klinik  yang  terjangkau  bagi semua  lapisan  masyarakat  (Rahmawati  dan Wahyuningsih,  2016).  Pelayanan  Kefarmasian yang  baik  adalah  pelayanan  yang  berorientasi langsunng  dalam  proses  penggunaan  obat, bertujuan  menjamin  keamanan  obat,  efektivitas dan  kerasionalan  penggunaan  obat  dengan menerapkan ilmu pengetahuan dan fungsi dalam perawatan pasien. Tuntutan pasien dan masyarakat  akan  mutu  pelayanan  kefarmasian mengharuskan  adanya  perubahan  paradigma pelayanan dari paradigma lama yang berorientasi pada produk obat, menjadi paradigma baru yang berorientasi pada pasien (Surahman ,et  al, 2011). Standar  Pelayanan  Kefarmasian  adalah tolak  ukur  yang  dipergunakan  sebagai  pedoman bagi tenaga
kefarmasian dalam menyelenggarakan pelayanan kefarmasian. Pelayanan  kefarmasian  adalah  suatu  pelayanan langsung  dan  bertanggung  jawab  kepada  pasien yang  berkaitan  dengan  sediaan  farmasi  dengan maksud  mencapai  hasil  yang  pasti  untuk meningkatkan mutu kehidupan pasien. Pelayanan Kefarmasian di Apotek meliputi 2 kegiatan yaitu, kegiatan yang bersifat manajerial berupa pengelolaan  Sediaan  Farmasi,  Alat  Kesehatan, dan  Bahan  Medis  Habis  Pakai  dan  pelayanan farmasi klinik. Kegiatan tersebut harus didukung oleh sumber daya manusia, sarana dan prasarana (Kemenkes RI, 2016).
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  Untuk mengetahui  Kesesuaian  Penerapan  Standar Pelayanan  Kefarmasian  Di  Apotek  Di  Kota Kotamobagu    dengan  Permenkes  No.73  Tahun 2016  tentang  Standar  Pelayanan  Kefarmasian  di Apotek.  Hasil  penelitian  dapat  Memberikan gambaran  tentang  pelayanan  kefarmasian  di apotek untuk kemudian dijadikan bahan evaluasi dalam  upaya  pengembangan  sistem  pelayanan yang sesuai dengan Standar Pelayanan
Kefarmasian di Apotek. Hasil penelitian ini juga dapat  menambah  wawasan  mengenai  standar pelayanan kefarmasian di apotek.

## METODOLOGI PENELITIAN Waktu dan Tempat Penelitian
Penelitian  ini  dilakukan  di  7  Apotek swasta  yang  ada  di  wilayah  Kota  Kotamobagu Pada bulan Maret-Juni 2021.

## Jenis Penelitian
Jenis penelitian ini merupakan penelitian observasional  dengan  pendekatan  deskriptif. Desain penelitian deskriptif merupakan penelitian  untuk  melihat  gambaran  fenomena yang  terjadi  di  dalam  suatu  populasi  tertentu (Kemenkes, 2018).

## Populasi dan Sampel Penelitian
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  33 apotek  swasta  yang  ada  di  wilayah  Kota Kotamobagu.  Sampel  dalam  penilitian  ini  akan ditentukan  dengan  teknik  sampling Cluster Random  Sampling. Total  sampel  sebanyak  7 apotek.

## Pengumpulan data
A. Data Primer
Data  primer  adalah  data  yang  diperoleh atau  dikumpulkan  oleh  peneliti  secara  langsung dari  sumber  datanya.  Data  primer  dalam penilitian ini merupakan data yang diperoleh dari observasi  dan  pengisian  kuisioner.  Data  yang dikumpulkan berupa data:
1. Data  Apotek  meliputi:  Lokasi  apotek,  lama berdirinya  apotek,  jam  buka  apotek,  jumlah rata-rata  resep  yang  di  layani  perhari,  omzet penjualan  apotek  per  hari,  kepemilikan apotek, dan jumlah tenaga teknis kefarmasian. Data Apoteker meliputi: Pengalaman sebagai APA, frekuensi
kehadiran Apoteker di apotek, lama kehadiran Apoteker di apotek, dan pekerjaan lain selain APA
2. Data  pengelolaan  sumber  daya  meliputi: Sumber  daya  sarana  dan  prasarana,  dan pengelolaan perbekalan
3. Data  pelayanan,  meliputi:  data  pelayanan farmasi klinik (Maryati, 2013).
B. Data Sekunder
Data  yang  diperoleh  peneliti  dari berbagai  sumber  yang  telah  ada.  Data  sekunder dapat  diperoleh  dari  jurnal,  lembaga,  laporan, dan lain-lain (Masturoh, et al , 2018).

## Analisis Data
A. Deskripsi
Analisis data ditulis berdasarkan pendekatan  deskriptif  yang  didasarkan  pada Peraturan  Menteri  Kesehatan  RI  Nomor  73 Tahun  2016.  Data  yang  dikumpulkan  mengenai data  apotek,  data  Apoteker,  sumber  daya
kefarmasian  dan  pelayanan  kefarmasian  (Badu, et al , 2019) B. Skoring Data yang diperoleh  berupa data pengelolaan dan pelayanan kemudian di jumlahkan  untuk  setiap  poin  yang  terlaksana  di apotek  kemudian  di  hitung  rata-ratanya  dan  di
lakukan  skoring  dengan  menggunakan  kategori pengelolaan  sumber  daya  dan  pelayanan  yang digolongkan  menjadi  tiga  kategori  yaitu  Baik bila nilai skor yang diperoleh >75%, Cukup bila nilai  skor  yang  diperoleh  60%-75%  dan  Kurang bila  nilai  skor  yang  diperoleh  <60%  (Arikunto, 2015)

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Demografi Apotek Tabel.1 Data demografi Apotek No. Keterangan Jumlah apotek Persentase 1. Lama berdiri Apotek <5 tahun 6 85,71% >5 tahun 1 14,28% 2. Lama jam buka apotek <12 jam - 0% >12 jam 7 100% 3. Omzet penjualan rata-rata per hari <Rp. 5.000.000 4 57,14% >Rp. 5.000.000 3 42,85% 4. Jumlah rata-rata resep yang dilayani per hari <10 lembar 4 62,5% >10 lembar 3 42,85% 5. Pemilik Sarana Apotek Apoteker 5 71,42% Non Apoteker 1 14,28% Kerja sama PSA dan APA 1 14,28% 6. Jumlah Tenaga Teknis Kefarmasian 1 orang 2 28,57% >2 orang 5 71,42% 7. Apotek menjadi satu lokasi dengan tempat praktek dokter Ya 3 42,85% Tidak 4 57,14% 8. Apotek menjadi satu lokasi dengan tempat usaha lain Ya 3 42,85% Tidak 4 57,14%
Lama  berdirinya  apotek  dibagi  dalam dua  kategori  yaitu  apotek  yang  sudah  berdiri kurang  dari  5  tahun  dan  lebih  dari  5  tahun  dan dari  data  yang  telah  didapatkan  dari  7  apotek dapat diketahui bahwa rata-rata apotek yang ada di Kota Kotamobagu masih terbilang baru karena 85,71%  apotek  berdiri  kurang  dari  5  tahun  dan hanya  14,28%  yang  berdiri  lebih  dari  5  tahun. Jam  buka  apotek  100%  buka  lebih  lebih  dari  12 jam  perharinya  yaitu  sebanyak  5  apotek  buka selama 15 jam, 1 apotek buka selama 14 jam dan 1  apotek  lagi  buka  selama  18  jam.  Persentase apotek  yang  memiliki  omzet  kurang  dari  Rp. 5.000.000 berjumlah  57,14%  dan  yang  memiliki omzet  lebih  dari  Rp.5.000.000  berjumlah 42,85%.
Omzet  penjualan  dapat  dipengaruhi  oleh lama  berdiriya  apotek.  Apotek-apotek  yang berdiri  lebih  lama  cenderung  memiliki  omzet penjualan  yang  lebih  tinggi  dikarenakan  apotek sudah  banyak  dikenal  oleh  masyarakat.  Jumlah resep  yang  dilayani  dipengaruhi  oleh  adanya kerja  sama  antara  apotek  dan  dokter  praktek. Dengan  adanya  praktek  dokter,  maka  akan meningkatkan  jumlah  pelanggan  yang  datang  ke apotek  sehingga  dapat  meningkatkan  omzet penjualan dan jumlah resep yang dilayani selain
itu,  adanya  usaha  lain  dapat  meningkatkan omzet.
Apoteker  dapat  mendirikan  Apotek dengan  modal  sendiri  dan/atau  modal  dari pemilik modal baik perorangan maupun perusahaan.  Dari  hasil  penelitian  diketahui bahwa  sebanyak  5  apotek  yaitu  sebesar  71,42% pemiliknya  merupakan  seorang  apoteker,  1 apotek merupakan milik perorangan non Apoteker  dan  1  apotek  merupakan  hasil  kerja sama  dari  APA  dan  PSA.  Dalam  hal  Apoteker yang  mendirikan  Apotek  bekerjasama  dengan pemilik  modal  maka  pekerjaan  kefarmasian harus tetap dilakukan sepenuhnya oleh Apoteker yang bersangkutan (Kemenkes RI, 2017).
Menurut  Latifah  (2016),  Jika  jumlah Tenaga Teknis Kefarmasian lebih dari satu maka pelayanan kefarmasian dapat berjalan sebagaimana    mestinya  karena    pembagian waktu  kerja  lebih  seimbang  dan  pelayanan kefarmasian  dapat    berjalan    sesuai    dengan ketentuan.Sebanyak  2  apotek  sebesar  28,57% memiliki  satu  orang  tenaga  teknis  kefarmasian dan sebanyak 5 apotek sebesar 71,42% memiliki 2 atau lebih  tenaga teknis kefarmasian.

## Data demografi Apoteker Pengelola Apotek Tabel.2 Data demografi Apoteker Pengelola Apotek
No. Keterangan Jumlah apotek Persentase 1. Pengalaman Apoteker sebagai APA <1 tahun - 1-5 tahun 5 71,42% 6-10 tahun 2 28,57% >10 tahun - 0% 2. Frekuensi kehadiran Apoteker di Apotek Seminggu 1-2 kali - 0% Seminggu 3-5 kali 2 28,57% Setiap hari 5 71,42% 3. Lama kehadiran Apoteker di Apotek 1-2 jam 1 14,28% 3-5 jam 5 71,42% >5 jam 1 14,28% Selama jam buka apotek - 0% 4. Pekerjaan lain selain APA Tidak ada - 0% ASN 4 57,14% Wiraswasta 2 28,57% Lainnya 1 14,28% 5. Apakah memiliki Apoteker pendamping Ya 1 14,28% Tidak 6 85,71% 6. Apakah sudah pernah ikut serta dalam pelatihan yang berhubungan dengan pendidikan berkelanjutan tentang pelayanan kefarmasian? Ya 7 100% Tidak - 0% 7. Apakah Apoteker sudah mengetahui tentang Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No 73 Tahun 2016 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek? Ya 7 100% Tidak - 0%
Berdasarkan data yang didapatkan dari pengisian kuisioner,  dapat  diketahui  bahwa  rata-rata pengalaman  kerja  sebagai  apoteker  penanggung jawab  yaitu  selama  1-5  tahun  sebesar  71,42% dan  sebesar  28,57%  memiliki  pengalaman sebagai apoteker penanggung jawab selama 6-10 tahun.  Semakin  lama  pengalaman  apoteker sebagai  APA,  maka  akan  semakin  banyak  ilmu yang  dapat  di  praktekan  saat  menjalankan  tugas sebagai APA.
Berdasarkan  hasil  penelitian  tentang frekuensi  kehadiran  Apoteker,  dapat  diketahui bahwa sebesar 28,57% hadir di apotek setiap 3-5 kali  dalam  seminggu  dan  71,42%  hadir  setiap harinya.  Waktu  kehadiran  apoteker  mayoritas berada  di  apotek  selama  3-5  jam  yaitu  sebesar 71,42%.  Saat  apoteker  tidak  berada  di  apotek, maka  keberadaannya  akan  digantikan  oleh apoteker  pendamping  bagi  1  apotek  yang memiliki  apoteker  pendamping  sedangkan  untuk 6  apotek  akan  digantikan  oleh  tenaga  teknis kefarmasian. Ketidakhadirannya apoteker selama jam buka apotek di sebabkan oleh apoteker yang memiliki pekerjaan lain selain APA.
Dari  tabel  2  juga  dapat  dilihat  bahwa sebesar  100%  apoteker  sudah  mengetahui tentang  Permenkes  No  73  Tahun  2016  tentang
Standar  Pelayanan  Kefarmasian.  Berdasarkan hasil  penelitian,  dapat  diketahui  bahwa  semua Apoteker  sudah  pernah  mengikuti  pelatihan tentang  pelayanan  kefarmasian.  Dalam  keadaan pandemi  pun  apoteker  masih  tetap  bisa mengikuti seminar-seminar yang diselenggarakan  oleh  Dinas  Kesehatan  dan Ikatan  Apoteker  Indonesia  yang  dilaksanakan secara  online  melalui  aplikasi  yang  sudah disiapkan.

## Data pengelolaan Sumber Daya dan Ketersediaan Fasilitas Sarana dan Prasarana
Sarana  dan  prasarana  yang  memadai  harus tersedia  di  apotek  sehingga  akan  menunjang apoteker untuk melakukan pekerjaan kefarmasian  (Prabandari,  2018).  Dari  hasil penelitian, dapat dilihat dari tabel 3, 57,14%apotek  memiliki  papan  petunjuk  yang jelas. Papan petunjuk yang jelas dapat memudahkan  masyarakat  untuk  menemukan keberadaan  apotek.  Apotek  juga  harus  terjaga kebersihannya yaitu dengan menyediakan tempat untuk  membuang  sampah,  menjaga  apotek  agar terhindar dari serangga dan hewat pengerat yang dapat  merusak  kualitas  obat.  Apotek  juga  harus menyediakan  ruang  tunggu  untuk  pasien.
Tabel 3.  Data Pengelolaan Sumber Daya dan Ketersediaan Fasilitas Sarana dan Prasarana
No. Keterangan Jumlah apotek Persentase 1. Terdapat papan petunjuk yang jelas 4 57,14% 2. Apotek terjaga kebersihannya 7 100% 3. Apotek mempunyai ruang tunggu untuk pasien 5 71,42% 4. Apotek mempunyai ruang konseling untuk pasien 2 28,57% 5. Apotek mempunyai ruang racikan yang memadai 2 28,57% 6. Apotek memiliki tempat penerimaan dan penyerahan resep 7 100% 7. Apotek memiliki ruang arsip 6 85,71% Rata-rata 63,26%
Proses  peracikan  obat  juga  harus ditopang  dengan  adanya  ruang  racikan  yang memadai  namun,  seperti  yang  dilihat  di  tabel  3, hanya  sebesar  28,57%apotek  yang  memiliki ruang racikan yang memadai. Tidak hanya ruang tunggu  dan  ruang  racikan,  apotek  juga  harus memiliki  ruang  konseling  agar  pasien  bisa dengan  leluasa  melakukan  konsultasi  dengan apoteker  seputar  penyakit  dan  pengobatan  yang bisa dilakukan dan bisa dilihat di tabel 3 bahwa
apotek  yang  memiliki  ruang  konseling  adalah sebesar  28,57%.  Dalam  permenkes  juga  tertulis bahwa sebuah apotek harus memiiki ruang arsip. Hal  ini  diperlukan  untuk  menyimpan  beras- berkas  penting  apotek.  Berdasarkan  persentase nilai  rata-rata  yang  di  dapatkan,  apotek  di kotamobagu  pada  kategori  Pengelolaan  Sumber Daya  dan  Ketersediaan  Fasilitas  Sarana  dan Prasarana  memperoleh  skor  63,26%  dan  masuk dalam kategori cukup.
Tabel 4. Perolehan persentase Pengelolaan Sumber Daya dan Ketersediaan Fasilitas Sarana dan
Prasarana No. Nama Apotek Persentase Kategori 1 Apotek A 71,42% Cukup 2 Apotek B 85,71% Baik 3 Apotek C 57,14% Kurang 4 Apotek D 57,14% Kurang 5 Apotek E 100% Baik 6 Apotek F 28,57% Kurang 7 Apotek G 71,42% Cukup
Dapat  dilihat  dari  tabel  4,  skor  yang diperoleh  oleh  apotek-apotek  di  kotamobagu masih terbilang kurang baik karena hanya 2
apotek  yang  masuk  dalam  kategori  baik.  Hal  ini disebabkan  oleh  kurangnya  fasilitas  ruang konseling,  ruang  racik  dan  papan  petunjuk  pada beberapa apotek. Data pengelolaan Perbekalan Tabel 5. Data pengelolaan Perbekalan No. Keterangan Jumlah Apotek Persentase 1. Proses  perencanaan  pengadaan  memperhatikan  pola  penyakit,  pola konsumsi, budaya dan kemampuan masyarakat 7 100% 2. Proses pengadaan sediaan melalui jalur resmi 7 100% 3. Dilakukan pemeriksaan saat pesanan diterima 7 100% 4. Penyimpanan sesuai dengan ketentuan 4 57,14% 5. Proses  pendistribusian  menggunakan  sistem  FIFO  ( First  In  First Out ) dan FEFO ( First Expired First Out ) 7 100% 6. Dilakukan pengendalian sediaan 7 100% 7. Pemusnahan obat dilakukan sesuai ketentuan 7 100% 8. Dilakukan  pencatatan  pada  setiap  proses  pengelolaan  Sediaan Farmasi, Alat Kesehatan, dan Bahan Medis Habis Pakai 7 100% Rata-rata 94,64%
Dalam  Permenkes  No.73  tahun  2016, pengelolaan perbekalan terdiri dari  perencanaan, pengadaan, penerimaan, penyimpanan,
pemusnahan,  pengendalian,  pencatatan  dan pelaporan. Berdasarkan hasil penelitian, sebagian besar  apotek  melakukan  perencanaan  pengadaan
dengan  mengikuti  pola  penyakit  yang  sedang terjadi  di  masyarakat  dan  pola  konsumsi.  Proses pengadaan  juga  harus  melalui  jalur  resmi  agar sediaan  terjamin  mutu  dan  kualitasnya.  Menurut data  yang  didapatkan,  sebesar  100%  apotek melakukan pengadaan sediaan melalui jalur yang resmi yaitu melalui pedagang besar farmasi yang memiliki izin dari BPOM untuk mendistribusikan  sediaan  farmasi.  Pemeriksaan pesanan  juga  perlu  dilakukan  untuk  memastikan bahwa barang yang diterima sesuai dengan yang dipesan  dan  dalam  keadaan  yang  baik.  Dalam proses  penyimpanan,  sediaan  farmasi  harus berada  pada  kondisi  yang  dipersyaratkan  yaitu terhindar dari kontaminasi. Pada proses pendistribusian menggunakan sistem FIFO ( First In  First  Out )  dan  FEFO  ( First  Expired  First
Out ).  Sistem  ini  memungkinkan  untuk  obat-obat yang  lebih  dulu  datang  dan  yang  memiliki  ED (Expired  Date) lebih  cepat  untuk  bisa  keluar lebih dulu agar menghindari obat-obat kadaluwarsa. Selain pendistribusian
menggunakan sistem FIFO dan FEFO, perlu juga dilakukan pengendalian sediaan. Hal ini dimaksudkan  agar  tidak  terjadi  kelebihan  atau kekurangan  stok  di  apotek.  Dapat  dilihat  pada tabel  4  bahwa  sebesar  100%  apotek  telah melakukan pengendalian sediaan. Proses pemusnahan  obat  harus  dilakukan  sesuai  jenis dan  bentuk  sediaan.  Proses  pencatatan  sediaan farmasi  pada  tiap  apotek  dilakukan  secara otomatis menggunakan sistem komputer sehingga lebih mempermudah dalam hal pencatatan  dan  pelaporan  sediaan  apotek.
Tabel 6.  Perolehan persentase pengelolaan Perbekalan No. Nama Apotek Persentase Kategori 1 Apotek A 100% Baik 2 Apotek B 87,5% Baik 3 Apotek C 100% Baik 4 Apotek D 87,5% Baik 5 Apotek E 87,5% Baik 6 Apotek F 100% Baik 7 Apotek G 100% Baik Dari  tabel  5  dapat  diketahui  bahwa  7 apotek  di  kotamobagu  masuk  dalam  kategori baik pada aspek pengelolaan perbekalan. Apotek-apotek
di kotamobagu sudah
menjalankan  pengelolaan  perbekalan  dengan baik  dan  sesuai  dengan  standar  pelayanan kefarmasian di apotek.
Data Pelaksanaan Pelayanan Tabel 7. Data Pelaksanaan Pelayanan No. Keterangan Jumlah apotek persentase 1. Terdapat Standar Operating Procedure pelayanan 7 100% 2. Resep  diskrining  administratif  resep  terlebih  dahulu  sebelum dilayani 7 100% 3. Resep dinilai kesesuaian farmasetik 7 100% 4. Dilakukan pertimbangan klinis pada resep 7 100% 5. Obat  dikemas  dan  diberi  etiket  dengan  cara  pakai  obat  yang jelas 7 100% 6. Apoteker  melakukan  pengecekan  akhir  terhadap  kesesuaian antara resep dan obat 7 100% 7. Saat penyerahan obat disertai pemberian informasi obat 7 100% 8. Menyediakan waktu konseling dengan Apoteker 2 28,57% 9. Memberikan pelayanan berupa kunjungan rumah  ( Home care ) 1 14,28% 10. Apoteker melakukan pemantauan terapi obat 5 71,42% 11. Apoteker melakukan pemantauan terhadap efek samping obat 5 71,42% Rata-rata 80,51% Pelayanan kefarmasian di apotek merupakan  aspek  penting  dalam  meningkatkan mutu  dan  kualitas  apotek.  Pelayanan  yang  baik akan  menunjukkan kesan yang baik pula kepada konsumen.  Dalam  proses  melayani  konsumen, apotek  harus  memiliki  SOP  yang  jelas.  Hal  ini untuk  menjamin  bahwa  keseluruhan  proses pelayanan sudah sesuai dengan standar prosedur
yang ada. Resep yang masuk ke apotek sebelum diracik  harus  di  skrining  administratif  terlebih dahulu. Dapat dilihat dalam tabel 6 bahwa 100% apotek  melakukan  skrining  resep.  pengemasan obat  harus  diberikan  etiket  dengan  cara  pakai obat  yang  jelas.  Pemberian  etiket  ini  bertujuan untuk  menghindari  kesalahan  penggunaan  obat oleh  pasien  akibat  dari  petunjuk  cara  pakai  obat
yang  tidak  jelas  (Maryati,  2013).  Setelah  obat selesai  diracik,  harus  dicek  kembali  kesesuaian antara resep dan obat yang sudah diracik meliputi tanggal,  kebenaran  jumlah  obat  dan  cara pemakaian.  Pada  proses  penyerahan  obat  harus disertai  dengan  pemberian  informasi  obat. Pelayanan  informasi  obat  dilakukan  untuk meningkatkan  pengetahuan  pasien  terhadap penyakit dan pengobatanya. Konseling merupakan  proses  interaktif  antara  Apoteker dengan  pasien/keluarga  untuk  meningkatkan pengetahuan, pemahaman, kesadaran dan kepatuhan  sehingga  terjadi  perubahan  perilaku dalam  penggunaan  Obat  dan  menyelesaikan masalah  yang  dihadapi  pasien  (Kemenkes  RI, 2016).  Hal  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang dilakukan oleh Nadia (2017) yang menyimpulkan bahwa terdapat pengaruh
pemberian  konseling  farmasis  terhadap  tingkat kepatuhan  pasien  dalam  penggunaan  obat. Apoteker  juga  diharapkan  bisa  melakukan pelayanan  berupa  kunjungan home  pharmacy care untuk  melayani  pasien  lansia  dan  yang memiliki  penyakit  kronis  lain  untuk  evaluasi pengobatan  yang  dilakukan.  Persentase  apotek yang  melakukan  home  pharmacy  care  hanya sebesar 14,28%. Sebesar 71,42% apotek melakukan pemantauan terapi obat dan monitoring  efek  samping  obat.  Hal  ini  untuk menghindari  reaksi  obat  yang  tidak  diinginkan. Pemantauan  terapi  obat  berupa  pengkajian  dosis obat,  cara  pemberian  obat,  respon  terapi  dan rekomendasi  alternatif  pengobatan.  Dari  tabel  7 dapat  dilihat  bahwa  apotek  di  Kotamobagu masuk  dalam  kategori  baik  karena  mendapatkan nilai rata-rata sebesar 80,51%
Tabel 8. Perolehan Persentase Pelaksanaan Pelayanan
No. Nama Apotek Persentase Kategori 1 Apotek A 90,90% Baik 2 Apotek B 81,81% Baik 3 Apotek C 81,81% Baik 4 Apotek D 54,54% Kurang 5 Apotek E 90,90% Baik 6 Apotek F 45,45% Kurang 7 Apotek G 90,90% Baik Pada  tabel  7  dapat  diketahui  bahwa  5 apotek  di  Kota  Kotamobagu  masuk  dalam kategori baik pada aspek pelaksanaan pelayanan karena  mendapatkan  skor  lebih  dari  75%
sedangkan  2  apotek  masuk  dalam  kategori kurang. Tabel 9. Perolehan Persentase Keseluruhan Aspek tiap apotek Nama Apotek Keterangan Rata-rata Kategori Pengelolaan Sumber Daya Pengelolaan Perbekalan Pelaksanaan Pelayanan Apotek A 71,42% 100% 90,90% 87,44% Baik Apotek B 85,71% 87,5% 81,81% 85,00% Baik Apotek C 57,14% 100% 81,81% 79,65% Baik Apotek D 57,14% 87,5% 54,54% 66,39% Cukup Apotek E 100% 87,5% 90,90% 92.8% Baik Apotek F 28,57% 100% 45,45% 58,00% Kurang Apotek G 71,42% 100% 90,90% 87,44% Baik Pelayanan kefarmasian yang baik adalah pelayanan yang sesuai dengan standar pelayanan kefarmasian  yang  ada.  Hal  ini  sesuai  dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Montgomery et  al (2010)  yang  menunjukkan perbandingan  antara  pasien  yang  menerima pelayanan kefarmasian biasa dan yang mendapatkan  pelayanan  yang  sesuai  dengan standar  dan  didapatkan  hasil  bahwa  pasien  yang menerima pelayanan standar kefarmasian merasa lebih  aman  dengan  pengobatannya,  merasa mendapatkan  perhatian  lebih  dari  apoteker,  dan mendapatkan  informasi  penting  yang  membuat pasien  lebih  siap  saat  melakukan  konsultasi dengan  dokter.  Dapat  dilihat  dari  tabel  9  bahwa secara keseluruhan, terdapat 5 apotek yang
masuk  dalam  kategori  baik,  1  dalam  kategori cukup dan 1 masuk dalam kategori kurang.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah dilakukan,  didapatkan  bahwa  penerapan  standar pelayanan  kefarmasian  di  apotek  wilayah  Kota Kotamobagu  dari  aspek  Pengelolaan  Sumber Daya  dan  Ketersediaan  Fasilitas  Sarana  dan Prasarana  mendapatkan  skor  63,26%,  Data pengelolaan  Perbekalan  mendapat  skor  94,64% dan  data  pelaksanaan  pelayanan  80,51%,  Dari hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa pelayanan  kefarmasian  di  apotek  wilayah  Kota Kotamobagu  sudah  masuk  dalam  kategori  baik
meskipun  masih  perlu  peningkatan  dalam beberapa aspek.

## SARAN
Diharapkan
agar apotek lebih meningkatkan  pelayanannya  terutama  dalam aspek Pengelolaan Sumber Daya dan Ketersediaan  Fasilitas  Sarana  agar  bisa  lebih meningkatkan kenyamanan pasien yang berkunjung di apotek.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto,  S.  2015. Prosedur  Penelitian  Suatu Pendekatan Praktik. Rineka cipta . Jakarta.
Kementerian  Kesehatan  Republik  Indonesia.
2016. Peraturan Menteri Kesehatan
Republik  Indonesia  Nomor  9  Tahun  2017 Tentang Apotek.
Kementrian  Kesehatan  Republik  Indonesia.
2019. Petunjuk Teknis Pelaksanaan Standar Pelayanan Kefarmasian Di Apotek Tahun 2019, Jakarta. Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.2018. Aplikasi Pemetaan Sarana Kefarmasian.http://apiffarmalkes.kemkes. go.id/grafik-apotek.phpm.  [04  Desember
2020].
Latifah,  E.,  Pribadi  P.,  Yuliastuti,  F.  2016. Penerapan Standar Pelayanan Kefarmasian Di Apotek Kota Magelang. Jurnal Farmasi Sains  dan  Praktis. 2(1) :11-17 Proceding . 623–630.
Masturoh,  I.,  Nauri,  A.T.  2018. Metodologi penelitian
kesehatan . Kementrian Kesehatan Repbulik Indonesia, Jakarta.
Maryati,  D.  2013.Evaluasi  Standar  Pelayanan
Kefarmasian  di  Apotek  Wilayah  Kota Salatiga Sesuai Perundangan yang Berlaku. [Skripsi]. Fakultas Farmasi,Universitas Muhammadiyah. Solo. Montgomery,  A.T.,  Sporrong  K.S.,  Manap,  N., Tully, M.P., Lindblad, Å.K. 2010. Receiving  a  Pharmaceutical  Care  Service Compared to Receiving Standard
Pharmacy  Service  in  Sweden-How  Do Patients Differ With Regard to Perceptions of  Medicine  Use  and  The  Pharmacy Encounter?. Research  in  Social  and Administrative Pharmacy . 6(3) : 185–95.
Nadia,  H.,  Murti,  A.T.,  Chairun,W.  2017. Pengaruh  Konseling  Farmasis  Terhadap Kepatuhan  Penggunaan  Obat  Serta  Hasil Terapi  Pasien  Diabetes  Melitus. 5th
Urecol.
Ningrum,  D.M..,  Zainudin,  A.,  Yuliana,  D.,
Bayani, F. 2018 . Evaluasi Standar Pelayanan Kefarmasian Di Apotek Lombok  Tengah  Berdasarkan  Kemenkes No.1027/MENKES/SK/IX/2004 NTB.
Jurnal  Kesehatan  Qamarul  Huda . 6(2): 57-68.
Prabandari,  S.  2018.Gambaran  Manajemen Standar Pelayanan Kefarmasian Di Apotek Permata Kota Tegal. Jurnal Para Pemikir. 7 (1) : 202-208.
Rahmawati,  I.N.,  Wahyuningsih,  S.S..  2016. Faktor  Pelayanan  Kefarmasian  Dalam Peningkatan Kepuasan Pasien Di Pelayanan  Kesehatan. Indonesian  Journal
On Medical Science . 3(1): 88-95. Surahman,  E.M.,  Husen,  I.R..  2011. Konsep Dasar Pelayanan Kefarmasian Berbasiskan  Pharmaceutical  Care . Widya padjajaran, Bandung.