## ANALISIS STRATEGI CYBER PUBLIC RELATIONS PT PERTAMINA (PERSERO) UNTUK SOSIALISASI PENYESUAIAN HARGA LPG 12 KG
Studi Kasus pada Kompetisi Blog Kompasiana oleh Pertamina

## Inez Gabrina dan Suharyanti
Program Studi Ilmu Komunikasi Universitas Bakrie Jl. HR Rasuna Said Kav. C-22, Kuningan, Jakarta Selatan, 12920 E-mail: inezgabrina@gmail.com dan suharyanti@bakrie.ac.id

## Abstrak
Sebagian  besar  masyarakat  Indonesia  saat  ini  telah  menggunakan  internet  untuk berkomunikasi  dan  berbagi  informasi.  Melihat  fenomena  tersebut,  banyak  perusahaan mulai aktif mengambil langkah  untuk  melakukan  persuasi dan  mengontrol  opini publik melalui  internet.  Salah  satu  perusahaan  yang  memanfaatkan  media online untuk berkomunikasi dengan publik adalah PT Pertamina (Persero). Kebijakan kenaikan harga produk  LPG  12  kg  yang  dicanangkan  sejak  2014  lalu  menimbulkan  gejolak  pada masyarakat, sehingga Pertamina berinisiatif untuk menjalankan strategi sosialisasi LPG 12 kg melalui berbagai media, salah satunya media sosial. Taktik utama yang dilaksanakan Pertamina dalam strategi media sosialnya adalah Kompetisi Blog Kompasiana. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan metode studi kasus untuk mengetahui latar belakang  dipilihnya cyber  public  relations sebagai  salah  satu  strategi  sosialisasi,  proses perencanaan dan pelaksanaan strategi cyber public relations khususnya Kompetisi Blog Kompasiana,  serta  mengetahui  bagaimana  respon  publik  terhadap  kebijakan  kenaikan harga LPG 12 kg setelah pelaksanaan Kompetisi Blog Kompasiana. Teknik pengumpulan data  dilakukan  melalui  wawancara  mendalam,  observasi online ,  dan  penelusuran dokumen.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  sosialisasi  LPG  12  kg  melalui  strategi Cyber  PR sudah  cukup  strategis  dan  memicu  respon  positif  masyarakat,  terbukti  dari intensitas gejolak pada publik yang sudah jauh berkurang.
Kata kunci: cyber public relations , perencanaan komunikasi strategis, blog, media sosial, LPG 12 Kg

## Abstract
A large amount of Indonesian cizitens are now using internet to communicate and  spread information.  Therefore,  companies  nowadays  starting  to  take  steps  to  persuade  and control public opinion through the internet. One of those is PT Pertamina (Persero). The price adjustment policy of LPG 12 kg which was initiated on January 2014 causes public upheaval. Hence, Pertamina took the initiative to plan and execute a socialization strategy of LPG 12 kg through wide variety of media, one of them is social media. The main tactic from  social  media  strategy  is  Kompasiana  Blog  Competition  by  Pertamina.  This  is  a qualitative  research  using  case  study  method  that  aims  to  discover  the  reason  behind Pertamina’s  decision  to  choose  cyber  public  relations  as  one  of  the  information dissemination strategy, the planning and implementation process of cyber public relations strategy especially Kompasiana Blog Competition, and to see how public respond to the adjustment price policy after the implementation of Kompasiana Blog Competition. The data collection technique conducted through in-depth interview, online observation, and document tracking. The result of this research shows that the socialization of LPG 12 kg
through  cyber  public  relations  strategy  is  proven  to  be  strategic  and  triggered  positive responds from the public that could be seen through the lessening of upheaval intensity.
Keywords: cyber public relations, strategic communication planning, blog, social media, LPG 12 Kg

## Pendahuluan
Di  zaman  yang  semakin  modern  seperti saat  ini,  kemajuan  teknologi  telah  berkembang pesat.  Terutama  di  kota-kota  besar,  internet dapat dengan mudah diakses oleh hampir semua lapisan masyarakat. Karena itu, komunikasi juga lebih  mudah  untuk  dilakukan  dan  informasi dapat  tersebar  dengan  cepat  melalui  media sosial.  David  Phillips  dan  Philip  Young  (2009:6) mengatakan bahwa keberadaan blog dan media sosial  lainnya  membuat  perusahaan  atau organisasi dapat menciptakan dialog yang efektif dan  berkomunikasi  langsung  dengan  publik  dan stakeholder -nya. Namun di sisi lain, ketersediaan media sosial tersebut juga membuat user, klien, lawan, dan kompetitor perusahaan untuk bebas berkomunikasi satu sama lain, yang menimbulkan  potensi  terjadinya  hal-hal  di  luar kontrol perusahaan.
Hingga  beberapa  waktu  lalu,  organisasi dan  perusahaan  masih  berpikir  bahwa  mereka memiliki  kontrol  terhadap  opini  dan  keyakinan publik  mengenai  aktivitas  mereka.  Dengan adanya pemikiran tersebut, Departemen PR dan Marketing dianggap merupakan corong informasi  utama  mengenai  perusahaan  yang berinteraksi dengan pihak ketiga yang berpengaruh  dalam  pembentukan  opini  publik seperti  jurnalis,  media  massa,  dan  konsumen (Phillips & Young, 2009:7). Perusahaan mengklaim  bahwa  mereka  memiliki  kontrol terhadap  isu  dan  informasi  terkait  perusahaan karena  hanya  sedikit  pihak  yang  memiliki  akses kepada media massa (Phillips & Young, 2009:7). Masyarakat  mendapatkan  informasi  sebagian besar dari televisi, koran, radio, dan media massa umum  lainnya.  Namun  saat  ini  –  era  di  mana teknologi  internet  dan  multimedia  berkembang pesat  –  batasan  antara  produsen  dan  audiens informasi menjadi semakin kabur. Saat ini, semua stakeholder dapat  menyediakan  informasi  dan opini  mereka  mengenai  perusahaan  ke  dalam sistem  jaringan  komunikasi  secara  bebas,  salah
satunya melalui media sosial. Fenomena tersebut disebut  juga consumer-generated  content (Phillips & Young, 2009:7).
Awalnya,  strategi  komunikasi  melalui media  sosial  digencarkan  terutama  oleh perusahaan-perusahaan yang berorientasi profit. Hal  tersebut  dilakukan  dengan  tujuan  agar perusahaan dapat menjalin hubungan baik yang saling  menguntungkan  dengan  konsumen  dan calon  konsumen,  sehingga  terbentuk  citra  yang positif  serta  kepercayaan  publik  untuk  terus mengonsumsi  produk  dan  jasa  yang  ditawarkan perusahaan.  Penggunaan  media  sosial  sebagai media  komunikasi  dan  interaksi  juga  dilakukan perusahaan  dengan  melihat  fakta  bahwa sebagian  besar  masyarakat  Indonesia  yang menjadi target audience mereka aktif mengakses media sosial. Berdasarkan data dari Kementerian Komunikasi  dan  Informatika  (Kemenkominfo), tercatat sebanyak 63 juta  masyarakat Indonesia telah  menggunakan  internet  pada  2013.  Dari jumlah  tersebut,  95%  mengakses  media  sosial secara  aktif  (kominfo.go.id,  2013).  Dengan melihat jumlah tersebut, dapat dikatakan bahwa sebagian  besar masyarakat yang  menjadi  target perusahaan  telah  menerima  paparan  informasi yang  secara  bebas  dipublikasikan  melalui internet.  Karena  itu,  kebutuhan  perusahaan untuk  turut  aktif  berkomunikasi  lewat  media sosial juga meningkat. Dalam perkembangannya, tidak  hanya  perusahaan  swasta  saja  yang  telah menerapkan strategi komunikasi berbasis online , namun juga institusi pemerintahan, dalam hal ini BUMN.  Saat  ini,  banyak  BUMN  yang  telah mengikuti  perkembangan  zaman  dengan  turut memanfaatkan  media  sosial  sebagai  media komunikasi  pada  masyarakat,  salah  satunya adalah PT Pertamina (Persero).
Saat  ini  Pertamina  sedang  melaksanakan kebijakan  baru  yang  berpengaruh  cukup  besar terhadap bisnisnya, yaitu penyesuaian harga LPG 12  kg.  Selama  ini,  Pertamina  secara  pribadi memberikan subsidi terhadap LPG 12 kg sehingga
gas LPG dapat dijual ke masyarakat dengan harga yang  lebih  murah.  Namun,  hal  tersebut mengakibatkan  Pertamina  harus  menanggung kerugian  selama  bertahun-tahun  karena  harga yang  dipatok  di  pasar  bahkan  tidak  mampu menutupi  biaya  produksi  LPG  tersebut.  Hal  ini tentu bertentangan dengan kewajiban Pertamina sebagai  Perseroan  Terbatas  yang  berorientasi pada  profit,  yaitu  mendapatkan  keuntungan sebanyak-banyaknya. Kewajiban tersebut dinyatakan dengan jelas dalam UU No. 19 Tahun 2003,  pada  Pasal  2  ayat  1  tentang  BUMN  dan pasal 12 tentang Persero dinyatakan bahwa salah satu  maksud  dan  tujuan  pendirian  BUMN  dan Persero adalah untuk mengejar keuntungan guna meningkatkan nilai perusahaan.
Oleh sebab itu, Pertamina mulai mencanangkan kebijakan penyesuaian harga LPG 12 kg yang mulai digalakkan pada awal 2014 lalu dengan tujuan agar Pertamina tidak lagi merugi. Namun, kebijakan penyesuaian harga LPG 12 kg tersebut  ternyata  menuai  kontra  yang  cukup besar  dari  masyarakat  akibat  tidak  adanya pemberitahuan  dan  sosialisasi  terlebih  dahulu. Hal ini ditunjukkan oleh adanya aksi pergolakan yang  dilakukan  masyarakat  serta  ramainya peredaran berita dan isu yang cenderung negatif mengenai Pertamina dan kenaikan harga LPG 12 kg.  Demonstrasi  kerap  dilakukan  baik  oleh mahasiswa,  ibu  rumah  tangga,  organisasi masyarakat,  dan  lapisan  masyarakat  umum lainnya yang menganggap bahwa kenaikan harga tersebut membebani konsumen.
Pertamina sendiri telah melakukan media monitoring pada  Januari  2014  ketika  harga  LPG 12 kg dinaikkan untuk pertama kalinya. Terlihat bahwa  distribusi  berita  di  media  massa meningkat  secara  signifikan  (1008  berita) dibandingkan  periode  Desember  2013,  salah satunya  karena  adanya  kontroversi  kenaikan harga  Elpiji  12  kg  di  awal  Januari  2014.  Dari beberapa  jenis  media  massa,  salah  satu  media yang  banyak  menyebarkan  berita  dan  isu kontroversi  kenaikan  harga  LPG  12  kg  adalah media online .  Berikut  merupakan  hasil media monitoring terhadap  media online yang dilakukan Pertamina pada Januari 2014:
Gambar 1. Grafik Berita Negatif Pertamina di Media Online Karena Kontroversi Kenaikan Harga LPG 12 kg
(Sumber: diolah dari data penelitian)
Berkaitan dengan isu perubahan kebijakan tersebut serta gejolak yang timbul di masyarakat, fungsi  komunikasi  PT  Pertamina  (Persero)  yang berjalan  di  bawah Corporate  Secretary memiliki strategi  dan  program  tertentu  yang  dijalankan untuk  mengantisipasi  hal-hal  yang  tidak diinginkan  sehubungan  dengan  adanya  isu tersebut.  Langkah  utama  yang  dilakukan  oleh Corporate  Secretary adalah  dibentuknya  Tim Sosialisasi  Penyesuaian  Harga  LPG  12  kg  yang bertugas untuk membuat perencanaan komunikasi,  sosialisasi,  serta  strategi  untuk menaikkan harga jual LPG 12 kg secara bertahap di  masyarakat.  Selain  melaksanakan  progam sosialisasi secara langsung dengan  mengunjungi masyarakat, tim sosialisasi ini juga menggencarkan  kegiatan  sosialisasi online dengan memanfaatkan media sosial (Pertamina, 2014).
Salah satu strategi komunikasi online yang telah  dilakukan  adalah  sosialisasi  melalui program  Kompetisi  Blog  Kompasiana  yang diselenggarakan Pertamina untuk umum. Masyarakat  diajak  untuk  berlomba  menulis tentang penyesuaian harga LPG 12 kg nonsubsidi dengan  perspektifnya  masing-masing  dan mengunggahnya di website Kompasiana. Diharapkan  dengan  adanya  program  tersebut, publik  pengguna  internet  dapat  memiliki pemahaman  yang  benar  dan  mendukung Pertamina  dalam  melaksanakan  kebijakan penyesuaian  harga  tersebut.  Melalui  penelitian
yang  berjudul  “Analisis  Strategi Cyber  Public Relations untuk  Sosialisasi  Penyesuaian  Harga LPG  12  Kg  (Studi  Kasus  pada  Kompetisi  Blog Kompasiana  oleh  Pertamina)”  ini,  penulis  ingin mengetahui bagaimana proses perencanaan dan implementasi  dari  salah  satu  taktik  dalam strategi cyber  public  relations Pertamina yakni Kompetisi  Blog  Kompasiana  dan  bagaimana respon blogger peserta  kompetisi  terhadap kebijakan  penyesuaian  harga  LPG  12  kg  setelah diselenggarakannya program tersebut.

## Tinjauan Pustaka

## Corporate Communication
Menurut  Cornelissen  (2011:  5) corporate communication atau  komunikasi  korporat didefinisikan  sebagai  fungsi  manajemen  yang menawarkan  kerangka  kerja  untuk  koordinasi komunikasi  eksternal  dan  internal  yang  efektif, dengan  tujuan  utama  untuk  menciptakan  dan mempertahankan  reputasi  yang  baik  pada kelompok stakeholder yang  berkaitan  dengan perusahaan.
Ide  utama  dari  konsep  ini  adalah  bahwa keberlanjutan  dan  kesuksesan  perusahaan bergantung pada bagaimana perusahaan tersebut  dilihat  oleh stakeholder kunci  mereka, dan  komunikasi  merupakan  bagian  penting dalam  membangun,  mempertahankan,  dan melindungi reputasi tersebut (Cornelissen, 2011: 5).  Van  Riel  (dalam  Theaker,  2001:  65)  juga menyatakan  pendapatnya  mengenai corporate communication, yang  didefinisikannya  sebagai instrumen  manajemen  di  mana  semua  bentuk komunikasi  internal  dan  eksternal  yang digunakan  secara  sadar  diharmonisasikan seefektif dan seefisien mungkin untuk menciptakan  dasar  yang  menguntungkan  untuk hubungan  dengan  pihak-pihak  yang  berkaitan dengan perusahaan.
Dari  beberapa  definisi  di  atas,  dapat disimpulkan  bahwa  fungsi  komunikasi  korporasi dilakukan dengan tujuan agar perusahaan dapat menciptakan  dan  mempertahankan  reputasi serta  hubungan  baik  dengan  kelompok- kelompok stakeholder yang berpengaruh terhadap operasi bisnis perusahaan.
Untuk mencapai tujuan tersebut, PR officer harus mampu membuat strategi komunikasi yang tepat  dan  sesuai  untuk target  audience ,  yakni para stakeholder tersebut . Strategi  komunikasi dan  interaksi  dapat  diimplementasikan  melalui kegiatan, program, maupun kampanye perusahaan  yang  menyasar  dan  melibatkan target  audience. Dalam  membuat  strategi komunikasi, PR officer memerlukan perencanaan komunikasi strategis yang baik, seperti dijelaskan pada teori berikut.

## Konsep Komunikasi Strategis
Smith  (2013:  5)  menyatakan  bahwa komunikasi  strategis  merupakan  nama  dari kampanye  komunikasi  yang  terencana  atau komunikasi yang dengan sengaja dilakukan oleh organisasi. Komunikasi strategis selalu dilakukan dengan berdasarkan penulisan dan harus melalui proses  evaluasi  pada  akhirnya.  Komunikasi strategis  beroperasi  dalam  lingkungan  tertentu yang  meliputi  baik  organisasi  dan  sekelompok orang yang memengaruhinya.
Holtz  (2002:  XV)  turut  menyatakan pendapatnya  mengenai  komunikasi  strategis. Menurutnya, public  relations yang  strategis adalah ketika segala usaha public relations yang dilakukan telah direncanakan untuk memengaruhi hasil bisnis yang konsisten dengan tujuan perusahaan.
Untuk
membuat perencanaan komunikasi yang strategis, perusahaan  tidak  dapat  memulainya  dengan taktik – yang seharusnya merupakan tahap paling akhir.  Berikut  merupakan  tahapan  perencanaan komunikasi  strategis  yang  tepat  menurut  Holtz (2002: XVI).
1. The  Goals .  Tujuan  merupakan  hasil  yang ingin dicapai. Dalam perencanaan komunikasi  strategis  yang  ingin  dicapai bukanlah  tujuan  komunikasi  tersebut dilakukan,  melainkan  hasil  yang  diinginkan untuk  dicapai  perusahaan.  Dalam  Bobbitt dan  Sullivan  (2009:75), goals diartikan sebagai hasil yang lebih umum dan luas yang ingin dilihat perusahaan dari usaha persuasif yang dilakukan. Pada umumnya, goals tidak dapat diukur.
2. Strategies. Bagaimana  cara  yang  akan dilakukan  untuk  mencapai  tujuan  tersebut.
Menurut  Crawford  dan  Okigbo  (2014:  16), strategi  menyediakan  peta  dan  arah  dalam menghasilkan  pesan  yang  penting  dalam komunikasi strategis, sekaligus menawarkan alasan atau dasar pemikiran dari setiap aksi yang diajukan.
3. Objectives. Setiap  strategi  harus  memiliki objektif  yang  dapat  diukur  atau  tahapan yang  harus  dilakukan  untuk  melengkapi strategi.  Menurut  Bobbitt  dan  Sullivan (2009:  75),  objektif  adalah  indikator  yang spesifik dan terukur mengenai apakah suatu goals sudah tercapai. Menurut  Bobbitt dan Sullivan (2009: 75), objektif dapat digolongkan dalam beberapa kategori, yakni time  frame (jangka  pendek  atau  jagka panjang)  dan  hasil  akhir  ( informational, motivational, financial , dan statutory ).
Konsep Cyber Public Relations
Untuk  dapat  mencapai  kesuksesan  dalam melakukan praktik public relations secara online , terdapat  lima  elemen  dasar online  public relations yang  harus  diperhatikan  oleh  para praktisi  PR.  Elemen  tersebut,  seperti  dijelaskan oleh  Phillips  &  Young  (2009:  37)  adalah transparency , porosity, the internet as an agent , richness in content, dan reach .
1. Transparency Dalam Cyber  PR dimana  kegiatan public  relations dilakukan  secara online , transparansi merupakan sesuatu yang hidup dan berjalan baik. Perusahaan diajak untuk semakin  transparan  dalam  memberikan informasi  kepada stakeholder lewat  media sosial.  Transparansi  merupakan  salah  satu elemen utama dalam online public relations selain internet  porosity,  internet  agency, richness  in  content, dan reach .  Dalam makalah  berjudul The  E-Role  for  PR (Gregory,  1999),  disebutkan  bahwa  istilah transparansi  berarti  membuka  sistem internal  perusahaan  untuk  dicermati  oleh pihak  eksternal.    Transparansi  terdiri  dari beberapa jenis:
- Radical Transparency : Merupakan metode manajemen  di  mana  seluruh  data, argumen,  dan  hal-hal  terkait  pergerakan dan  keputusan perusahaan disebarkan ke publik.
- Controlled  Transparency :  Merupakan penyebaran  informasi  perusahaan  ke publik  melalui  internet  yang  dilakukan secara terkontrol.
- Institutional  Transparency :  Informasi mengenai  perusahaan  disediakan  oleh berbagai  otoritas,  tanpa  dikomando  oleh perusahaan  itu  sendiri  melainkan  oleh pihak-pihak atau lembaga lainnya.
- Overt Transparency : Organisasi/perusahaan berusaha
menyediakan  informasi  bagi  publik  dan stakeholder lainnya,  umumnya  melalui media sosial yang dimiliki perusahaan.
- Covert  Transparency :  Di  sini,  perusahaan mendorong  atau  melakukan  manipulasi terhadap  informasi,  umumnya  mencakup iklan di dunia maya atau promosi sejenis.
- Unintentional  Transparency :  Informasi mengenai perusahaan tersebar di internet namun bukan karena kemauan perusahaan,  melainkan  oleh  pihak  lain maupun  melalui  teknologi  informasi  dan komunikasi  yang  dapat  mencari  dan menyimpan data secara otomatis.
2. Internet Porosity
Mengacu  pada  Phillips  dan  Young (2009: 45), porosity dapat diartikan sebagai transparansi  yang  tidak  disengaja.  Saat  ini, perusahaan  banyak  melakukan  komunikasi menggunakan  internet  seperti  melalui e- mail,  instant  messaging,  blogs ,  dan  media sosial. Ketika perusahaan memulai interaksi kepada pihak eksternal melalui dunia maya, informasi  mengenai  perusahaan  akan disebarkan dengan cara yang lebih informal dan lebih transaparan. Karena itu, beberapa informasi yang seharusnya tidak dipublikasikan dapat lebih mudah bocor ke khalayak  karena  mudahnya  akses  tersebut. Misalnya, e-mail internal yang diteruskan ke banyak  orang  berisi  informasi  perusahaan yang  seharusnya  tidak  diketahui  publik. Selain  itu,  istilah porosity juga  mengacu pada  bagian  informasi  yang  dibawa  dari internal perusahaan ke eksternal, atau telah salah  sasaran  pada audience lainnya  baik secara  sengaja  maupun  tidak  sengaja (Gregory, 1999).
3. The Internet as an Agent
Phillips  and  Young  (2009:  52) mengatakan bahwa yang dimaksud dengan ‘ agency ’  adalah  proses  transformasi  pesan di mana pesan tersebut diberikan dari satu orang ke orang yang lain secara online , yang kemudian memberikan konteks dan pemahaman  baru. Internet  agency ,  yaitu ketika  suatu  pesan  atau  cerita  mengalami perubahan  selama  proses  melalui  dunia maya – merupakan fenomena yang lumrah terjadi.  Buktinya  adalah  banyak  postingan blog  yang  menginterpretasikan  kembali konten  dari  sumber  lain,  yang  disebut  juga human internet  agency .  Selain  itu  menurut Anne  Gregory  (The  E-Role  for  PR  –  Part  1, 1999),  istilah  agensi  mengacu  pada transformasi  pesan  dan  gambar  ketika diteruskan dari satu orang ke orang lainnya.
4. Richness in Content and Reach Elemen richness dan reach dalam praktik public  relations secara online tidak dapat dipisahkan satu sama lain. Phillips dan Young  (2009:55)  menjelaskan  bahwa richness  of  information atau  kekayaan informasi  merupakan  proses  di  mana transparansi dieksekusi. Kekayaan informasi tersebut  bisa  tercipta  dan  tersampaikan karena  adanya reach dalam  internet.
Organisasi dan pihak-pihak ketiga menyediakan banyak sekali informasi secara online . Bahkan, halaman
website perusahaan  tertimbun  oleh  banyaknya halaman-halaman  lain  dalam  dunia  maya yang memberikan kesan mengenai perusahaan secara online . Kekayaan informasi online ini  disediakan  baik  oleh perusahaan  itu  sendiri,  sejumlah  orang lainnya,  dan  teknologi  internet  serta komputer (agen).
Dalam public  relations ,  terdapat kebutuhan di dalam dua area perkembangan richness atau  kekayaan informasi.  Pertama,  dalam  penciptaan konten  yang  kaya.  Yang  dimaksud  sebagai konten  yang  kaya  adalah  adanya  berbagai macam  bentuk  konten  seperti  kata-kata, gambar,  suara,  video,  diagram,  musik,  dan lain-lain  yang  disediakan  untuk  publik  dan teknologi internet. Area yang kedua adalah keterlibatan orang-orang yang akan
menambahkan kekayaan melalui komunitas online mereka sendiri, yang kemudian akan berpengaruh  pada  bertambahnya richness dan reach dalam  proses  yang  bersimbiosis.
Hal  ini  bisa  tercapai  dengan  berbagai  cara, seperti  melalui  blog,  forum,  serta  melalui perkembangan sumber online yang membuat konten-konten mengenai perusahaan  tersedia  secara  transparan (Phillips dan Young, 2009: 56).
Phillips  dan  Young  (2009:  56)  juga menjelaskan perihal reach dalam Cyber PR. Reach atau  jangkauan  publik  terhadap konten  dapat  diciptakan  melalui  berbagai cara. Perusahaan bisa melakukan beberapa teknik  agar  halaman website perusahaan dapat  dengan  mudah  ditemukan  oleh publik,  seperti  dengan search  engine optimization dan hyperlink exchange . Selain itu, reach juga  dapat  dicapai  melalui keterlibatan komunitas online yang membuat  orang  lebih  dekat  dengan perusahaan,  di  mana  perusahaan  turut menjadi  bagian  dari  percakapan  komunitas yang terbentuk secara online .
Holtz  (2002:  16)  juga  menyatakan bahwa  praktik online  public  relations yang strategis (atau next-generation online public relations )
harus memiliki dan menggabungkan  empat  karakteristik  yang menyeluruh,  yakni strategic,  integrated, targeted ,  dan measurable ,  yakni  sebagai berikut:
1. Strategic. Komunikasi  didesain  untuk memengaruhi hasil bisnis.
2. Integrated. Perusahaan  menggunakan internet sebagai bagian dari perencanaan  komunikasi  yang  lebih luas.
3. Targeted. Menggunakan internet berdasarkan keuntungan dan kelebihan yang  dimilikinya  dibandingkan  dengan bentuk  komunikasi  lainnya  untuk menjangkau target  audience yang spesifik.
4. Measureable. Perencanaan  tersebut termasuk sarana yang dapat digunakan untuk menilai efektivitas usaha komunikasi  yang  telah  dilakukan. Memasukkan pengukuran dalam perencanaan komunikasi yang strategis memastikan bahwa pengembalian
investasi  perusahaan  pada  suatu program  dapat  diukur.  Hal  ini  juga dapat menjadi sarana untuk membuktikan kesuksesan usaha public relations di  level  strategis,  sehingga menunjukkan  nilai public  relations dalam perusahaan.
Dalam melaksanakan strategi Cyber Public Relations , PR  Officer memiliki  beragam  pilihan media  sosial  yang  kerap  digunakan  oleh masyarakat  luas.  Hal  ini  membuat  pesan  yang ingin disampaikan menjadi lebih mudah tersebar dan diterima oleh publik.

## Media Sosial
Dalam  Cross  (2014:  2)  dinyatakan  bahwa media sosial merupakan istilah yang mendeskripsikan  beragam  teknologi  yang digunakan untuk melibatkan orang-orang dalam sebuah  kolaborasi,  pertukaran  informasi,  dan interaktivitas dengan konten web-based. Sementara  dalam  Giannini,  Jr.  (2010:  157) dikatakan bahwa media sosial merupakan media elektronik di mana partisipan dapat memproduksi, mempublikasi, mengontrol, mengritik, memberikan peringkat, dan melakukan  interaksi  dengan  konten  secara online .
Media  sosial  sendiri  memiliki  beragam bentuk,  bergantung  pada  fungsinya  masing- masing. Salah satu media sosial yang populer dan banyak digunakan oleh masyarakat umum untuk berbagi  informasi,  mengungkapkan  opini,  dan sebagainya adalah blog.

## Blog
Salah  satu  bentuk  media  sosial  adalah blog. Phillips  dan Young (2009: 12)  mengatakan bahwa  blog  merupakan  singkatan  dari weblog , yang merupakan salah satu jenis website . Pemilik blog dapat menulis dan memasukkan postingan apapun  ke  dalam  blognya  di  mana  konten tersebut  akan  tersedia  dan  bisa  diakses  oleh khalayak  melalui  internet.  Blog  sendiri  terbagi menjadi  beberapa  jenis  (dalam  Hill,  2006:15), yakni sebagai berikut:
1. Personal diaries: Merupakan jenis blog yang paling  umum.  Sebagian  besar  orang
menggunakan  blog  untuk  bercerita  dan mempublikasikan kehidupan pribadinya.
2. Professional  diaries: Situs  ini  lebih  banyak dikenal, namun berjumlah lebih sedikit. Saat ini  mulai  banyak  profesional  yang  rutin menulis  blog  sebagai  pekerjaan  sampingan mereka. Termasuk jurnalis, yang mendapatkan  banyak  publisitas  dengan menulis konten yang lebih berbau opini dan tidak seobjektif berita. Dalam kasus ini, blog memanusiakan  dan  memberikan  sekilas informasi  mengenai  kehidupan  profesional mereka.
3. Institutional blogs: Blog perusahaan terkadang ditulis sendiri oleh para petingginya  (misalnya  pemilik  perusahaan) namun  adapula  yang  merekrut  karyawan sebagai blogger untuk  membuat  konten blog.  Isinya  tentu  saja  informasi  terkait dengan perusahaan dan aktivitasnya.
4. Topical  blogs: Merupakan  blog  yang mengangkat tema tertentu, mulai dari topik hobi,  gosip,  hingga topical  blogs berisi konten  profesional  yang  didukung  oleh iklan.  Banyak topical  blogs yang  berurusan dengan berita-berita masa kini dengan cara yang umum, terhubung dan berkomentar di artikel web lain.
5. MP3 blogs: Blog dengan konten berisi lagu- lagu  yang  berbentuk  mp3  dan  dapat diunduh  oleh  publik.  Biasanya,  lagu-lagu tersebut  diunggah  ke  dalam  blog  oleh musisi-musisi  indie  untuk  mendapatkan publikasi.
6. Fiction  blogs: Blog  dengan  konten  berisi cerita-cerita fiksi.
Dari berbagai macam jenis blog yang bisa diakses  oleh  publik,  Kompasiana  merupakan salah  satunya.  Kompasiana  adalah  sebuah  situs web  ( website )  yang  menampung  konten  yang dapat  diunggah  oleh  setiap  orang  yang  sudah terdaftar  sebagai  Kompasianer  (sebutan  bagi pengguna  Kompasiana).  Kompasianer  diberi kebebasan untuk mengemukakan, mengekspresikan, serta menyampaikan berbagai gagasan,  pendapat,  ulasan,  ataupun  tanggapan, sepanjang  dapat  dipertanggungjawabkan  sesuai dengan  norma  dan  hukum  yang  berlaku  di Indonesia (kompasiana.com, 2015).
Fasilitas  dan  fitur  Kompasiana  hanya  bisa digunakan  oleh  pengguna  internet  yang  telah melakukan registrasi di www.kompasiana.com/registrasi.  Begitu  proses registrasi  selesai,  pengguna  akan  mendapatkan blog pribadi
dengan alamat http://kompasiana.com/namapengguna.  Tanpa registrasi, pengguna hanya bisa membaca konten Kompasiana (kompasiana.com, 2015).
Komunikasi  dengan  menggunakan  media sosial  dapat  dimanfaatkan  perusahaan  untuk melakukan  persuasi  terhadap target  audience , dengan  tujuan  mendorong  publik target audience agar  memiliki  sikap  dan  perilaku  yang sesuai dengan keinginan perusahaan. Dalam hal ini,  teori  sikap  atau The  ABC  Model  of  Attitude merupakan  elemen  penting  yang  harus diperhatikan  untuk  dapat  mencapai  perubahan perilaku yang diekspektasikan.

## Teori Sikap
Menurut  Robbins  dan  Judge  (2007:  92), sikap  merupakan  pernyataan  evaluatif  –  baik yang menyenangkan maupun tidak menyenangkan – terhadap objek, individu, atau peristiwa,  juga  mencerminkan  bagaimana perasaan  seseorang  tentang  sesuatu.  Seperti dijelaskan  oleh  Aquinas  (2008:77),  sikap  sendiri memiliki  tiga  komponen  utama,  yakni  kognitif, afektif, dan konatif. Komponen kognitif merujuk pada  proses  pemikiran  dengan  penekanan khusus  pada  rasionalitas  dan  logika.  Elemen penting dalam kognisi adalah keyakinan evaluatif yang  dimiliki  seseorang,  yang  kemudian dimanifestasikan  dalam  kesan  suka  atau  tidak pada  suatu  objek  atau  orang  (Ivancevich, Konopaske,  dan  Matteson,  2005:  88).  Selain  itu menurut Aquinas (2008: 79), komponen kognitif meliputi  keyakinan  yang  dimiliki  seseorang terhadap  objek,  orang,  dan  situasi  tertentu, merefleksikan persepsi dan keyakinan seseorang.
Komponen  afektif  merupakan  komponen emosional dari sikap yang berhubungan dengan perasaan  tertentu  pada  orang,  kelompok,  atau situasi  (Ivancevich,  Konopaske,  dan  Matteson, 2005:  88).  Menurut  Aquinas  (2008:  79), komponen  afektif  mengacu  pada  perasaan seseorang  sebagai  hasil  dari  keyakinannya mengenai  objek,  orang,  atau  situasi.  Komponen
afektif  akan  menjadi  lebih  kuat  ketika  individu memiliki  pengalaman  langsung  dan  sering terhadap  orang,  objek,  dan  situasi  yang dimaksudkan.  Sedangkan  komponen  ketiga, yakni  perilaku,  merujuk  pada  kecenderungan seseorang  untuk  bertindak  dalam  suatu  cara tertentu  terhadap  seseorang  atau  sesuatu (Ivancevich,  Konopaske,  dan  Matteson,  2005: 88).  Selain  itu,  menurut  Aquinas,  komponen perilaku mengacu pada perilaku individu sebagai hasil  dari  perasaan  mereka  mengenai  objek, orang, atau situasi (2009: 79).

## Metode
Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode  penelitian  kualitatif  deskriptif  dengan pendekatan  studi  kasus.  Penulis  berusaha mendalami  kasus  tertentu,  yakni  penggunaan media sosial blog sebagai  implementasi strategi cyber public relations untuk sosialisasi penyesuaian  harga  LPG  12  kg.  Creswell  (dalam Raco,  2010:  7)  menjelaskan  bahwa  metode penelitian kualitatif merupakan suatu
pendekatan atau penelusuran untuk mengeksplorasi  dan  memahami  suatu  gejala sentral.  Untuk  mengerti  gejala  sentral  tersebut, penulis  mewawancarai  peserta  penelitian  atau partisipan dengan mengajukan pertanyaan yang umum dan agak luas.
Lebih  jauh,  Hammersley  (2013:  1) menggambarkan  penelitian  kualitatif  dengan mengutip dua pendapat yang berbeda, yakni dari Breyman  dan  Sandelowski.  Menurut  Breyman (dalam Hammersley, 2013: 1) penelitian kualitatif merupakan  strategi  riset  yang  biasanya menekankan  pada  kata-kata  dibandingkan kuantifikasi  dalam  koleksi  dan  analisis  data. Sedangkan menurut Sandelowski (dalam Hammersley,  2013:  1)  penelitian  kualitatif merupakan  payung  istilah  untuk  berbagai  sikap terhadap  dan  strategi  untuk  melakukan penyelidikan  yang  bertujuan  untuk  mengetahui bagaimana memahami, mengalami, menginterpretasi,  dan  memproduksi  dunia sosial.
Dalam penelitian ini, penulis menggunakan salah  satu  jenis  metode  penelitian  kualitatif, yakni  studi  kasus.  Hal  ini  dimaksudkan  karena peneliti  ingin  melakukan  penyelidikan  terhadap
satu  kasus  spesifik,  yakni  Kompetisi  Blog Kompasiana untuk sosialisasi penyesuaian harga LPG 12 kg oleh Pertamina. Menurut Daymon dan Holloway  (2002:  105),  studi  kasus  merupakan pengujian  intensif  menggunakan  berbagai sumber  bukti  (yang  dapat  berupa  kualitatif, kuantitatif,  ataupun  keduanya)  dari  entitas tunggal yang dibatasi oleh waktu dan tempat.

## Hasil dan Pembahasan
Perencanaan Strategi Cyber Public Relations
Strategi cyber  public  relations merupakan salah satu bagian yang mendukung keseluruhan strategi sosialisasi penyesuaian harga LPG 12 kg (Pertamina,  2014).  Jika  mengacu  pada  empat tahapan  perencanaan  komunikasi  yang  tepat menurut  Holtz  (2009:  XVI),  maka  perencanaan strategi cyber  public  relations untuk  sosialisasi harga LPG 12 kg dapat dijelaskan sebagai berikut.
A. The Goals
Pada  tahap  ini,  perusahaan  terlebih dahulu  menentukan  hasil  akhir  apa  yang ingin dicapai melalui pelaksanaan komunikasi  strategis.  Dalam  perencanaan komunikasi  strategis  yang  ingin  dicapai bukanlah  tujuan  komunikasi  tersebut dilakukan,  melainkan  hasil  yang  diinginkan untuk dicapai perusahaan (Holtz, 2002: XVI).
Dalam melakukan perencanaan komunikasi strategis, Tim Sosialisasi
Penyesuaian Harga LPG 12 kg telah memiliki satu  tujuan  yang  ingin  dicapai  sejak  awal, yakni mendukung kenaikan harga LPG 12 kg nonsubsidi  yang  tanpa  gejolak.  Salah seorang narasumber, Adiatma Sardjito, juga menegaskan  dalam  pernyataannya  bahwa goals yang  ingin  dicapai  oleh  perusahaan melalui  program  sosialisasi  adalah  dapat menaikkan harga LPG 12 kg secara bertahap tanpa adanya gejolak di masyarakat:
“Tujuan besarnya adalah LPG itu naik  dengan  tanpa  gejolak,  naik Rp1.500  per  6  bulan,  waktu  itu mintanya tiap 6 bulan naik, naik, naik  gitu.  Pengennya  tanpa gejolak  gitu.” (Hasil  wawancara pada 11 Mei 2015).

## B. Strategy
Setelah  menentukan  tujuan  yang ingin dicapai, selanjutnya perusahaan masuk ke dalam tahap pembentukan strategi atau cara untuk mencapai tujuan tersebut (dalam Holtz,  2002:  XVI).  Berdasarkan  data PR Campaign untuk  sosialisasi  penyesuaian harga LPG 12 kg yang dibuat oleh Pertamina, strategi  komunikasi  yang  dilakukan  terdiri dari  dua  jenis,  yakni above  the  line dan below the line . Seperti telah dijelaskan pada bagian  gambaran  umum  objek  penelitian, keseluruhan  strategi  tersebut  dibagi  ke dalam  tiga  fase  yaitu pre-campaign , during campaign ,  dan post-campaign ,  seperti dituturkan  oleh  Ali  Mundakir  selaku penanggung  jawab  tim  sosialisasi  sebagai berikut:
“Dengan apa dan bagaimana, ya ini  yang  mungkin  Inez  sudah pelajari  di  komunikasi  ya,  above the  line,  below  the  line,  tapi  ini udah standarlah...
“....Strategi  dari  kita,  ya,  pre- campaign, during campaign, dan post-campaign. Yang paling berat di pre-campaign ini. Setelah kita menyusun roadmap  tadi, ini yang  target  audience-nya  nih pemerintah,  DPR,  akademisi, mahasiswa, pengamat, ya, organisasi  politik,  ya,  ibu-ibu rumah  tangga.  Ini  kita  inikan. Selama  campaign-nya  ya  ke masyarakat  pengguna,  ya  kan. Post-campaign  kita  perkuat  lagi iklan,  ya  kalo  pernah  liat  iklan sepak  bola  yang  LPG  itu  yang  di tv,  nah  itu  post-campaign.  Ya,
memantapkan orang
bahwa...ooh  menggunakan  LPG 12  Kg  tuh  nyaman.” (Hasil wawancara pada 27 April 2014)
Strategi  komunikasi  di  dunia  maya dengan menggunakan media sosial merupakan  salah  satu  strategi  komunikasi yang termasuk dalam fase during campaign . Mengenai pertimbangan
mengapa
perusahaan  kemudian  memilih  strategi
media  sosial  sebagai  salah  satu  cara sosialisasi  kepada  masyarakat,  Marlodieka Wibawa  selaku  narasumber  mengatakan bahwa media sosial digunakan sebagai salah satu strategi komunikasi karena telah umum digunakan oleh masyarakat luas:
“Social  media  saat  ini  sudah menjadi  kebutuhan  primer  di kalangan  netizen,  pada  social media  tersebutlah  isu-isu  positif, negatif  dan  netral  berkembang sangat  pesat,  karena  itulah sosialisasi  penyesuaian  harga LPG dipilih melalui social media.” (Hasil  wawancara  pada  29  April 2015).
Sementara  mantan  Media  Manager
Pertamina  (saat  ini Corporate  Secretary Pertamina Gas), Adiatma Sardjito, mengatakan bahwa maraknya pemberitaan negatif  di  dunia  maya  pada  saat  kenaikan harga  LPG  12  kg  yang  pertama  mendorong tim  sosialisasi  untuk  turut  menggunakan media sosial sebagai media sosialisasi:
“...Iya  alasan  kenapa  kita  pake sosmed  juga....saat  ini  kalo  saya kemaren  kan  sering  naik  kereta gitu kan kalo pagi dari rumah ke kantor,  udah  jarang  orang  baca koran.  Semua  tuh  bacanya kan....semua
di
gadget ya...smartphone lah. Semua baca berita,  baca  ini  gosip,  semua  di smartphone. Jadi makin ke depan memang  sosial  media,  online news gitu makin penting. Karena orang  udah  jarang  baca  koran cetak  di  stasiun-stasiun  itu.” (Hasil  wawancara  pada  11  Mei
2015).

## C. Objective
Setelah  menentukan  strategi  apa yang selanjutnya akan diimpelementasikan, pada tahap ini perusahaan harus membuat objektif yang spesifik dan dapat diukur atau tahapan  tertentu  yang  harus  dilengkapi untuk masing-masing strategi (Holtz, 2002:XVI).
Dari  materi  perencanaan  sosialisasi yang  penulis  dapatkan  langsung  dari Pertamina,  tertera  bahwa  terdapat  dua objektif utama yang diturunkan dari tujuan umum  dilakukannya  sosialisasi.  Namun Pertamina  tidak  membuat  objektif  yang spesifik  untuk  masing-masing  strategi, melainkan  menerapkan  kedua  objektif utama  ini  pada  semua  strategi  yang dilakukan:
1. Untuk meningkatkan awareness masyarakat  dengan  melakukan  edukasi kepada konsumen LPG 12 kg.
2. Mendapatkan  dukungan  nasional  untuk kenaikan  harga  LPG  secara  bertahap terutama  di  Agustus  2014.  ( Sumber:
Materi Pertamina, 2014).

## D. Tactics
Setelah  menentukan  strategi  serta menetapkan objektif, perusahaan kemudian baru membuat taktik. Untuk strategi media sosial sendiri, Pertamina memiliki beberapa taktik yang dijalankan seperti Kompetisi Blog Kompasiana, aktivasi Kaskus melalui placement yang  ditulis  oleh third  party endorser ,  serta  penggunaan  akun  media sosial resmi Pertamina. Namun, taktik yang paling utama dan dianggap paling memberikan  hasil  yang  diinginkan  oleh perusahaan adalah Kompetisi
Blog Kompasiana,  seperti  yang  dikatakan  oleh Adiatma Sardjito berikut ini:
“Taktiknya  hanya  Kompasiana aja.  Akun  media  sosial  resmi Pertamina sebenernya juga digunakan, tapi ya cuma pendek- pendek  aja,  bukan  jadi  channel utama.  Kalo  Kompasiana  kan dikasih  bahan  setumpuk  bisa digali-gali  gitu.  Jadi  kita  juga men-generate orang untuk
menulis.” (Hasil wawancara pada 11 Mei 2015). Marlodieka Wibawa selaku penanggung jawab program Kompetisi Blog Kompasiana oleh Pertamina juga mengungkapkan  alasannya  sehubungan
dengan  pemilihan  Kompasiana  sebagai media kompetisi, yakni sebagai berikut:
“Saat ini media blog yang paling kompeten dan SEO paling baik di Indonesia  adalah  Kompasiana, dan  itu  terbukti  dari  hasil  kita menyelenggarakan kompetisi tersebut  saat  kita  melakukan pencarian di google maka tampil tulisan-tulisan  LPG  yang  ada  di Kompasiana.” (Hasil  wawancara pada 29 April 2015).

## Elemen Utama Cyber Public Relations
Untuk  dapat  mencapai  kesuksesan  dalam melakukan praktik public relations secara online , terdapat  lima  elemen  dasar online  public relations yang  harus  diperhatikan  oleh  para praktisi  PR.  Elemen  tersebut,  seperti  dijelaskan oleh  Phillips  &  Young  (2009:  37)  adalah transparency , porosity, the internet as an agent , richness in content, dan reach yang penjelasannya adalah sebagai berikut:

## A. Transparency
Dalam praktik public relations melalui internet,  perusahaan  didorong  untuk semakin  transparan  dalam  memberikan informasi  kepada stakeholder (Phillips  &
Young,  2009:37).  Dalam  hal  ini,  penulis melihat bahwa Pertamina telah menerapkan transparansi  terhadap  informasi  yang disebarkan pada publik melalui media sosial. Hal  ini  dibuktikan  oleh  pernyataan Marlodieka  Wibawa  yang  mengatakan bahwa  Pertamina  bersikap  transparan dengan  menyebarkan  sebagian  besar  data seputar LPG 12 kg nonsubsidi, meskipun ada sejumlah  kecil  data  tertentu  yang  tidak dipublikasikan:
“Itu  disebarin  kok.  Prinsipnya selama  itu  bukan  yang  bersifat kompetisi  bisnis,  gak  masalah. Kalau  seumpamanya  sifatnya kebijakan  strategi  bisnis  ya  itu kita pasti ga akan iniin. Tapi yang sifatnya  informatif  mengenai produknya, pelanggan
Pertaminanya,  pasti  disebarin. Kita  ada  survey  juga  kan, mengenai  kenaikan  harga  LPG itu.  Yang  kita  tahu  behavior orang tuh gimana sih, pengguna LPG  12  kg  itu  gimana  behavior- nya gitu.” (Hasil wawancara pada
29 April 2015).

## B. Internet Porosity
Ketika  perusahaan  memulai  interaksi kepada pihak eksternal melalui dunia maya, informasi  mengenai  perusahaan  akan disebarkan dengan cara yang lebih informal dan lebih transaparan. Karena itu, beberapa informasi yang seharusnya tidak dipublikasikan dapat lebih mudah bocor ke khalayak  karena  mudahnya  akses  tersebut. Untuk  keperluan  sosialisasi  penyesuaian harga  LPG  12  kg,  Pertamina  juga  memiliki data-data  internal  yang  sengaja  tidak dipublikasikan  pada  masyarakat  karena merupakan  bagian  dari  strategi  bisnis, meskipun jumlahnya sedikit. Ketika ditanyai mengenai  hal  ini,  Marlodieka  Wibawa mengatakan bahwa tidak terjadi kebocoran data pada pelaksanaan sosialisasi LPG 12 kg 2014 lalu. Ia juga menambahkan bahwa data tertutup  yang  dimiliki  Pertamina  memang sulit dipahami bila dibaca oleh orang awam karena bersifat sangat teknis:
“Ada  sih  (data-data  yang  tidak disebarkan),  hitungan  rumus formula  biasanya.  Tapi  nggak ada  kebocoran  sih.  Soalnya  kita juga  ketika  bicara  formula  itu kan, temen-temen bisnis. Kan jadi semua  data  itu  kita  dapet  dari temen-temen fungsi bisnisnya, di LPG-nya.  Mana  data-data  yang bisa  dirilis,  data-data  surveinya, kan  dari  sana  semua.  Jadi  dari sana  udah  disortir  sendiri  mana yang perlu... Jadi, kalo kasus yang kemaren  sih  ga  ada  kebocoran data itu, gitu.” (Hasil wawancara pada 29 April 2015).
Dalam  Phillips  &  Young  (2009:  52) dikatakan  bahwa  yang  dimaksud  dengan agency dalam  hal  ini  adalah  proses
transformasi pesan di mana pesan tersebut diberikan dari satu orang ke orang yang lain secara online ,  yang  kemudian  memberikan konteks dan pemahaman baru. Dalam kasus ini,  Pertamina  memanfaatkan  internet sebagai salah satu agen penyebar informasi mengenai peyesuaian harga LPG 12 kg, yakni melalui program Kompetisi Blog
Kompasiana.  Untuk  keperluan  kompetisi, Pertamina  memberikan  berbagai  materi lengkap  yang  dianggap  penting  untuk diketahui  masyarakat  agar  diulas  dalam tulisan  peserta.  Dari  materi  tersebut,  para Kompasianer  sebagai  peserta  kompetisi kemudian  mengelaborasi  materi  dan  data yang  tersedia  menjadi  tulisan  yang  sarat opini – namun tetap berdasarkan pada fakta yang  ada.  Di  dalam  tulisannya,  peserta Kompetisi Blog  Kompasiana  memiliki interpretasi masing-masing mengenai kebijakan  penyesuaian  harga  LPG  12  kg. Menurut  narasumber,  interpretasi  peserta yang dituangkan dalam tulisan blog mereka sesuai  dengan  harapan  dan  ekspektasi Pertamina  dan  pemenang  kompetisi  yang terpilih  merupakan  peserta  dengan  tulisan yang  paling  memenuhi  ekspektasi  dan kriteria yang ditentukan:
“Iya,  sesuai.  Yang  pasti  yang dipilih  adalah,  kembali  lagi, punya  news  value,  dari  sisi bahasa  juga  lebih  dimengerti masyarakat. Narsumnya ga cuma  dari  Pertamina  aja.  Jadi, ada  realitasnya,  ada  datanya, ada faktanya, ada opininya dia.” (Hasil  wawancara  pada  29  April 2015).

## C. Richness in Content
Menurut  Phillips  dan  Young  (2009: 56),  pada  praktik public  relations terutama di  ranah  dunia  maya  terdapat  dua kebutuhan  utama  dari  kekayaan  informasi. Pertama,  dalam  penciptaan  konten  yang kaya.  Yang  dimaksud  sebagai  konten  yang kaya adalah adanya berbagai macam bentuk konten  seperti  teks,  gambar,  suara,  video, diagram, musik, dan lain-lain yang disediakan  untuk  publik  dan  teknologi
internet. Area yang kedua adalah keterlibatan orang-orang yang akan menambahkan kekayaan melalui komunitas online mereka sendiri, yang kemudian akan berpengaruh  pada  bertambahnya richness dan reach dalam proses yang bersimbiosis.
Dari  hasil  pengamatan  penulis  dan wawancara  dengan  narasumber,  terlihat bahwa  dalam  melakukan  sosialisasi  media sosial, Pertamina telah memerhatikan kedua area  kekayaan  konten  yang  penting  dalam cyber public relations . Pada area pertama – penciptaan  konten  yang  kaya  –  tim sosialisasi  mengemas  materi  informasi  LPG 12  kg  dengan  beragam  bentuk  seperti komik, infografik, tulisan third-party endorser di  Kaskus,  dan  tulisan  peserta Kompetisi Blog Kompasiana. Dengan adanya bentuk  materi  informasi  selain  tulisan, pembaca terutama masyarakat umum dapat memahami mengapa kenaikan harga LPG 12 kg diperlukan dengan cara yang lebih mudah dan menyenangkan.
Pertamina  juga  telah  melaksanakan komunikasi online dengan  menerapkan ranah kekayaan informasi yang kedua, yakni keterlibatan orang-orang yang akan menambahkan kekayaan melalui komunitas online mereka  sendiri.  Hal  ini  jelas  terlihat dari  kerja  sama  yang  dilakukan  Pertamina dengan  komunitas online Kompasiana.
Dengan  terlibatnya  Kompasiana,  konten yang  tersebar  di  media online tidak  hanya bersumber  dari  pihak  perusahaan  saja, namun  diperkaya  oleh  tulisan  para Kompasianer  dari  sudut  pandang  yang beragam.  Selain  melalui  komunitas online , kekayaan  informasi  juga  dapat  dicapai  dari netizen yang berinisiatif menulis konten dan opininya  mengenai  LPG  12  kg,  misalnya melalui blog pribadi. Namun, tim sosialisasi ternyata  tidak  memberikan  perhatian khusus bagi penulis lepas seperti itu karena dianggap tidak memberikan pengaruh yang signifikan.

## D. Reach
Mengenai reach dalam  praktik Cyber PR ,  Phillips  dan  Young  (2009:  56) mengatakan  bahwa reach merupakan
jangkauan  publik  terhadap  konten  yang dapat  diciptakan  melalui  berbagai  cara. Dalam  pelaksanaan  sosialisasi  LPG  12  kg melalui media sosial, Pertamina menganggap bahwa Kompasiana merupakan  media  SEO  paling  baik  untuk mendapatkan jangkauan yang luas terutama terhadap target audience . Hal ini diperkuat juga  oleh  pernyataan  Marlodieka  Wibawa sebagai berikut:
“Saat ini media blog yang paling kompeten dan seo paling baik di Indonesia adalah Kompasiana ya, dan  itu  terbukti  dari  hasil  kita menyelenggarakan kompetisi tersebut  saat  kita  melakukan pencarian di Google maka tampil tulisan-tulisan  mengenai  LPG  12 kg  yang  ada  di  Kompasiana.” (Hasil  wawancara  pada  29  April 2015).
Selain itu, Pertamina juga mendorong para  peserta  kompetisi  blog  untuk  ikut menyebarkan tulisan mereka di akun media sosial  masing-masing  agar  banyak  dibaca oleh publik pengguna internet sebagai salah satu  kriteria  pemenang.  Hal  ini  merupakan salah  satu  cara  memanfaatkan  komunitas online Kompasiana  sebagai  alat  untuk mendapatkan reach atau  jangkauan  yang tinggi,  seperti  dijelaskan  oleh  Marlodieka Wibawa:
“Jadi  ketika  ikut  blog  contest  itu mereka nyebarin ke ininya (media sosial)....untuk popularitas favorit. Karena dipilih juga tulisan favorit,  mana  tulisan  favoritnya. Itu  mereka  favorit  itu  gak  cuma kontennya  bagus  aja  tapi  yang baca  juga  perlu  banyak.  Dan mereka nyebarin juga di sosmednya  mereka,  tag  ke sosmednya  Pertamina,  tag  ke account-nya  Pertamina,  gitu.
Jadi,  nggak  cuma  nulis  aja  tapi harus  nyebarin  juga.” (Hasil wawancara pada 29 April 2015).
Karakteristik Online  Public  Relations yang Strategis
Holtz  (2002:16)  menyatakan  bahwa praktik online public relations yang strategis (atau next-generation  online  public  relations )  harus memiliki  empat  karakteristik  yang  menyeluruh, yakni strategic,  integrated,  targeted,  dan measurable. Berikut  merupakan  pemaparannya terkait  dengan  implementasi  strategi  sosialisasi LPG 12 Kg melalui media sosial oleh Pertamina.

## A. Strategic
Menurut  Holtz  (2002:16),  praktik public  relations atau  komunikasi  secara online dirancang untuk  memengaruhi hasil bisnis. Dalam pelaksaaan sosialisasi penyesuaian  harga  LPG  12  kg,  semua program  yang  diimplementasikan  memiliki satu tujuan, yakni memengaruhi hasil bisnis LPG  Pertamina.  Hasil  akhir  yang  diinginkan adalah  agar  bisnis  LPG  12  kg  tidak  lagi mengalami  kerugian.  Marlodieka  Wibawa mengatakan bahwa program Kompetisi Blog Kompasiana  sangat  berpengaruh  terhadap hasil bisnis LPG 12 kg Pertamina.
“Iya,  kita  ngerasa  itu  pengaruh. Karena  kita  bisa  bandingin, waktu  yang  2014  awal  kita  gak ada  sama  sekali  move  di  situ sama  yang  sekarang  kita  ada move  tuh  beda  banget.  Berita negatifnya, apa, sentimen negatifnya  turun.  Aktivasi  ini dapat  dibilang  berhasil  karena impact kenaikan harga LPG tidak terlalu besar seperti
sebelumnya.” (Hasil  wawancara pada 29 April 2015).

## B. Integrated
Holtz  (2002:16)  mengatakan  bahwa yang  dimaksud  dengan integrated adalah perusahaan  menggunakan  internet  sebagai bagian  dari  perencanaan  komunikasi  yang lebih  luas.  Program  Kompetisi  Blog Kompasiana  sendiri  adalah  salah  satu implementasi  dari  strategi  komunikasi melalui media sosial, yang mana merupakan bagian dari keseluruhan program sosialisasi
penyesuaian  harga  LPG  12  kg  oleh Pertamina.

## C. Targeted
Dalam  Holtz  (2002:16)  dijelaskan bahwa  yang  dimaksud  dengan targeted adalah  ketika  perusahaan  menggunakan internet  berdasarkan  keuntungan  dan kelebihan  yang  dimilikinya  dibandingkan dengan bentuk komunikasi lainnya.
Pertamina  sendiri  menggunakan  internet sebagai salah satu tools pelengkap sosialisasi karena dianggap memiliki karakteristik yang tepat  untuk  menjangkau  salah  satu target audience ,  yakni  anak  muda.  Ali  Mundakir mengatakan  bahwa  sosialisasi  melalui media  sosial  dilakukan  untuk  menjangkau anak-anak  muda  yang  sebagian  besar merupakan pengguna internet:
“Terutama sih kita ingin
memberikan pemahaman melalui media sosial untuk anak- anak  muda  supaya  menjadi endorser. Jadi mereka bisa bilang sama  orangtuanya  kalau  masih beli yang 3 kg, “Mama kok masih beli lpg yang 3 kg, itu kan subsidi, malu  dong.”  Begitu.” (Hasil wawancara pada 27 April 2015).
Selain ditujukan untuk menyasar anak muda,  Marlodieka  juga  mengungkapkan bahwa  pertimbangan  lain  menggunakan internet adalah karena sifatnya yang mudah diakses. Informasi dan materi mengenai LPG 12 kg yang telah disebarkan melalui internet dapat  dicari  dan  diakses  oleh  publik  kapan saja  dengan  mudah,  berbeda  apabila mencari  informasi  di  media  cetak  yang memakan waktu lebih lama.

## D. Measurable
Dalam setiap perencanaan komunikasi yang dibuat perusahaan, elemen
measurable terlihat dari adanya sarana yang dapat  digunakan  untuk  menilai  efektivitas usaha  komunikasi  yang  telah  dilakukan (Holtz,  2002:  16).  Ali  Mundakir  selaku penanggung jawab tim sosialisasi mengatakan  bahwa  untuk  masing-masing
program yang dijalankan, evaluasi dilakukan dengan  satu  cara  yakni  melihat  berita  dan perkembangan  isu  yang  terdapat  di  media melalui media  monitoring .  Pertamina  tidak pernah  melakukan  survei  langsung  kepada masyarakat  untuk  mengetahui  bagaimana opini mereka mengenai kenaikan harga LPG 12 kg setelah program sosialisasi dilaksanakan.  Untuk  program  Kompetisi Blog  Kompasiana,  evaluasi  juga  dilakukan melalui pemetaan berita mengenai Pertamina  dan  LPG  12  kg  di  media  massa. Selain  itu,  menurut  Marlodieka  Wibawa, evaluasi  terhadap  acara  juga  dilihat  dari jumlah  peserta  yang  mengikuti  kompetisi. Kompetisi Blog Kompasiana terbilang sukses dalam menarik para Kompasianer untuk ikut berpartisipasi, terbukti dari besarnya jumlah peserta (200 tulisan) yang turut serta hanya dalam kurun waktu dua minggu. Marlodieka juga mengatakan bahwa tidak ada tools atau pengukuran  evaluasi  tertentu  yang  khusus disiapkan  untuk  program  Kompetisi  Blog Kompasiana.  Menurutnya,  yang  paling penting  adalah  tujuan  utama  keseluruhan sosialisasi  bisa  tercapai  dengan  baik,  yakni dapat  menaikkan  harga  LPG  12  kg  tanpa gejolak.

## Tiga Komponen Sikap
Pelaksanaan  program  Kompetisi  Blog Kompasiana  oleh  Pertamina  bertujuan  untuk mengubah  opini  publik  khususnya  pengguna internet  melalui  penyebaran  pemahaman mengenai LPG 12 kg agar kemudian mendukung kebijakan  penyesuaian  harga  tersebut.  Untuk melihat  hasil  yang  dicapai  oleh  program Kompetisi Blog Kompasiana, penulis menggunakan  teori  sikap  yang  memiliki  tiga komponen,  yakni  kognitif,  afektif,  dan  konatif. Penulis  ingin  menganalisa  bagaimana  sikap blogger yang notabenenya merupakan masyarakat awam terhadap kebijakan penyesuaian  harga  LPG  12  kg  setelah diadakannya program kompetisi.

## A. Kognitif
Komponen kognitif meliputi
keyakinan  yang  dimiliki  individu  terhadap objek, orang atau situasi tertentu.
Komponen sikap ini merefleksikan persepsi
dan  keyakinan  seseorang  (Aquinas,  2008: 79).  Melalui  program  Kompetisi  Blog Kompasiana,  Pertamina  berharap  dapat menggerakkan  masyarakat  untuk  memiliki persepsi  dan  keyakinan  bahwa  kenaikan harga  LPG  12  kg  memang  diperlukan. Berdasarkan  hasil  wawancara,  ketiga blogger peserta kompetisi mengakui bahwa mereka  menjadi  lebih  memahami  seluk beluk  LPG  12  kg  di  Indonesia  setelah membaca  materi  sosialisasi  yang  diunggah Pertamina  di  Kompasiana.  Ditambah  lagi, hadiah kunjungan ke VLGC ( Very Large Gas
Carrier )  menurut  peserta  menambah pemahamannya mengenai rantai suplai LPG 12  kg  hingga  sampai  ke  masyarakat, sehingga  mengetahui seberapa besar  biaya yang diperlukan untuk proses produksi dan distribusi  LPG  12  kg.  Hal  ini  membuat mereka yakin bahwa kenaikan harga LPG 12 kg  memang  diperlukan,  karena  adanya kerugian besar yang dialami Pertamina dari tahun ke tahun.

## B. Afektif
Komponen ini mengacu pada perasaan  seseorang  yang  merupakan  hasil dari  keyakinannya  terhadap  orang,  objek, atau  situasi.  Afektif  merupakan  komponen emosional  dari  sikap  (Aquinas,  2008:  79). Dari  hasil  wawancara  dengan  para blogger selaku  narasumber,  penulis  menyimpulkan bahwa  ketiganya  telah  sampai  pada komponen  afektif.  Hal  ini  terbukti  dari pernyataan  ketiganya  saat  diwawancarai yang mengatakan bahwa mereka mendukung  dan  menyetujui  dilakukannya penyesuaian  harga  LPG  12  kg  secara bertahap oleh Pertamina.
C. Konatif
Komponen ini mengacu pada perilaku sesorang  yang  merupakan  hasil  dari perasaan  mereka  mengenai  objek,  orang, atau situasi. Komponen perilaku dalam sikap ini  merupakan  niat  seseorang  untuk berperilaku  dengan  cara  tertentu  terhadap objek atau orang (Aquinas, 2008: 79). Dalam kasus  ini,  penulis  melihat  bagaimana perilaku publik pengguna internet terhadap
LPG  12  kg  setelah  adanya  program
Kompetisi  Blog  Kompasiana.  Dari  hasil wawancara diketahui bahwa ketiga narasumber  dan  keluarganya  ternyata masih membeli produk LPG 12 kg meskipun telah  terjadi  kenaikan  harga.  Menurut pengamatan  penulis,  hal  ini  disebabkan karena masing-masing narasumber memiliki pemahaman  yang  tepat  mengenai  latar belakang kenaikan harga tersebut, sehingga mereka  bisa  memaklumi  dan  menerima kebijakan Pertamina.

## Simpulan
Pada bagian ini, penulis akan memaparkan simpulan dari pembahasan yang sudah dipaparkan di bab sebelumnya. Pertama, dalam program sosialisasi penyesuaian harga LPG 12 kg, Pertamina membuat berbagai strategi komunikasi.  Salah satunya adalah strategi cyber public relations , yakni melakukan komunikasi dan sosialisasi melalui media sosial. Pertamina sendiri memiliki  alasan  dan  pertimbangan  tertentu perihal pemanfaatan media online sebagai salah satu tools sosialisasi, yaitu sebagai berikut:
1. Sebagian  besar  masyarakat  saat  ini merupakan netizen yang banyak berkomunikasi  dan  berinteraksi  melalui media sosial. Hal ini membuat banyak isu-isu mengenai  kenaikan  harga  LPG  12  kg  dapat tersebar dengan cepat.
2. Untuk menjangkau anak muda sebagai salah satu target audience . Mengingat banyaknya anak muda  yang  aktif  menggunakan  media sosial  namun  belum  memiliki  pemahaman yang tepat mengenai LPG 12 kg.
3. Cukup  banyak  ditemukan  berita  dan  isu negatif  terkait  dengan  kenaikan  harga  LPG 12  kg  yang  pertama  kali  dilakukan  oleh Pertamina pada Januari 2014.
4. Adanya kemudahan akses terhadap informasi  yang  ditawarkan  oleh  media online .  Masyarakat  dapat  dengan  mudah mencari  berita  atau  informasi  yang diinginkan  mengenai  LPG  12  kg  melalui internet,  lebih  mudah  bila  dibandingkan harus mencari informasi yang sama di media konvensional.
Kedua , dalam proses perencanaan strategi komunikasinya,  Pertamina  menerapkan  empat tahapan  perencanaan  komunikasi  strategis menurut  Holtz  (2002:XVI)  yaitu the  goals , strategic , objectives ,  dan tactics .  Namun, terdapat  beberapa  penyesuaian  yang  dilakukan perusahaan  agar  proses  perencanaan  strategi komunikasi  lebih  praktis  sehingga  tidak sepenuhnya sesuai dengan teori. Misalnya, pada tahap objectives , Pertamina hanya membuat dua buah  objektif  yang  diterapkan  pada  semua strategi sosialisasi yang dijalankan, tidak spesifik untuk masing-masing strategi. Selain itu, objektif yang  dibuat  juga  kurang  terukur.  Hal  ini dikarenakan  tidak  adanya  target  jumlah  atau persentase yang ingin dicapai dalam objektif.
Dalam  implementasinya,  strategi cyber public  relations memiliki  taktik  utama  yang dianggap paling efektif dalam menyosialisasikan informasi  mengenai  LPG  12  kg,  yakni  Kompetisi Blog Kompasiana. Melalui pelaksanaan Kompetisi Blog  Kompasiana,  Pertamina  telah  melakukan transparansi dengan cara mengunggah berbagai materi penting mengenai LPG 12 kg sehingga bisa diakses  publik  dengan  mudah.  Selain  itu, Pertamina juga menerapkan internet as an agent dengan    memanfaatkan  komunitas online Kompasiana sebagai media penyebaran informasi  mengenai  kenaikan  harga  LPG  12  kg. Para  peserta  kompetisi  blog  merupakan  bagian dari  proses  sosialisasi  dengan  menjadi  agen penyebar informasi mengenai LPG 12 kg melalui tulisannya  yang  disebarkan  melalui  situs Kompasiana  dan  media  sosial  lain,  atau  disebut juga human  internet  agency .  Selain  melalui tulisan,  Pertamina  menerapkan richness  in content dalam  informasi  sosialisasi  mereka dengan  menyebarkan  informasi  dalam  bentuk yang  beragam  seperti  komik,  infografik,  dan video  yang  semuanya  bisa  didapatkan  di microsite Kompetisi Blog Kompasiana.
Pertamina
juga
memanfaatkan
Kompasiana  untuk  meningkatkan reach agar informasi  LPG  12  kg  di  dunia  maya  dapat menjangkau orang banyak, mengingat Kompasiana  merupakan  salah  satu  komunitas online terbesar  di  Indonesia  dengan  jumlah anggota  sekitar  200  ribu  orang  dan  dikunjungi sebanyak  1,9  juta  orang  per  hari.  Hal  ini  juga terbukti cukup berhasil karena banyak ditemukan
tulisan para Kompasianer mengenai LPG 12 kg di mesin  pencari  Google.  Selain  itu,  peserta  juga menyebarkan  tulisan  mereka  di  akun  media sosial  masing-masing  sehingga  kemungkinan artikel  tersebut  dibaca  oleh target  audience semakin besar.
Program Kompetisi Blog  Kompasiana juga dapat  dikatakan  sudah  cukup  strategis  karena terbukti memberikan pengaruh dalam mendukung pelaksanaan kenaikan harga LPG 12 kg yang tanpa gejolak. Pengaruh ini dapat dilihat dari  tidak  adanya  pemberitaan  negatif  dan gejolak yang berarti di media sosial ketika harga LPG  12  kg  dinaikkan  untuk  yang  kedua  kalinya pada September 2014.
Ketiga ,  respon  publik  terhadap  kenaikan harga  LPG  12  kg  setelah  Kompetisi  Blog Kompasiana  dilaksanakan  juga  baik  dan  sesuai harapan  perusahaan.  Publik  mendapatkan pemahaman yang tepat mengenai LPG 12 kg dan alasan dibalik kenaikan harganya. Dengan adanya pemahaman  yang  tepat,  masyarakat  kemudian terdorong  untuk  menerima  dan  mendukung kebijakan  Pertamina  dalam  menaikkan  harga. Tidak  hanya  itu,  peserta  kompetisi  blog  juga masih  membeli  produk  LPG  12  kg  setelah kenaikan harga karena adanya pemahaman yang tepat  tersebut.  Repson  positif  juga  terlihat  dari hasil media  monitoring –  terutama  di  media online –  yang  tidak  lagi  memunculkan  gejolak yang berarti.

## Daftar Pustaka
Albarran,  Alan  B.  (2013). The  Social  Media Industries. New York: Routledge.
Aquinas,  P.G.  (2008). Organizational  Behaviour: Concepts,  Realities,  Applications,  and Challenges. New Delhi: Excel Books.
Bungin, H.M. Burhan (2006). Teknik Praktis Riset Komunikasi .  Jakarta:  Prenada  Media Group.
___________.  (2007). Penelitian  Kualitatif: Komunikasi,  Ekonomi,  Kebijakan  Publik, dan  Ilmu  Sosial  Lainnya .  Jakarta:  Prenada Media Group.
Chartered  Institute  of  Public  Relations  (2011). Online Public Relations . Diakses 3 Juni 2015 dari http://www.cipr.co.uk/sites/default/files/ ACCRTQ3Lauren%20Fuery.pdf.
Cross,  Michael  (2014). Social  Media  Security: Leveraging  Social  Networking  While Mitigating Risk . Waltham: Syngress.
Dainton,  Marianne,  &  Elaine  D.  Zelley  (2014). Applying  Communication  Theory  for Professional  Life: A Practical Introduction . California: Sage Publications, Inc.
Dillard,  James  Price,  &  Lijiang  Shen  (2002). The Persuasion  Handbook:  Developments  in Theory  and  Practice .  California:  Sage Publications, Inc.
Godfellow,  Tom,  &  Sarah  Graham  (2007). The Blog  As  a  High-Impact  Institutional Communication  Tool .  Sidney:  Emerald Insight.
Hammersley, Martyn (2013). What Is Qualitative Research?. Cornwall: MPG Groups Book.
Jr.,  Richard  M.  Grinnell,  &  Yvonne  A.  Unrau (2010). Social  Work  Research  and Evaluation: Foundations of Evidence-Based Practice. London: Oxford University Press.
Hill,  Brad  (2006). Blogging  for  Dummies .  New Jersey: Wiley Publishing, Inc.
Holtz,  Shell  (2002). Public  Relations  on  The  Net Winning .
Ivancevich,  John  M.,  Robert  Konopaske,  & Michael T. Matteson (Eds.) (2007). Perilaku dan  Manajemen  Organisasi .  Jakarta: Erlangga.
Knowles, Eric S., & Jay A. Linn (2004). Resistance and  Persuasion. New  York:  Psychology Press.
Maulana, Adhi. 2015. Jumlah Pengguna Internet Indonesia Capai 88,1 Juta . Diakses 29 Juni 2015
dari http://tekno.liputan6.com/read/2197413/
jumlah-pengguna-internet-indonesia-
capai-881-juta.
Milioni,  Dimitra,  Konstantinos  Vadratsikas,  and Venia Papa (2011). Their Two Cents Worth: A  Content  Analysis  of  Online  Readers’ Comments  in  Mainstream  News  Outlets . Cyprus: Cyprus University of Technology.
Mukhtar  (2013). Metode  Praktis  Penelitian Deskriptif Kualitatif . Jakarta: Referensi.
Okigbo,  Charles  C.  &  Elizabeth  Crisp  Crawford (2014). Strategic Urban Health Communication. New York: Springer.
Panji,  Aditya  (2014). Hasil  Survei  Pemakaian
Internet Remaja Indonesia . Diakses 29 Juni 2015 dari
http://tekno.kompas.com/read/2014/02/
19/1623250/Hasil.Survei.
Pemakaian.Internet.Remaja.Indonesia.
Purwanti,  Tenni  (2011). 80  Persen  Perusahaan Asia Optimalkan Sosial Media . Diakses dari http://tekno.kompas.com/read/2011/10/ 29/16164450/80.persen.perusahaan.asia. optimalkan.sosial.media.
Purwanto,  Djoko  (2006). Komunikasi  Bisnis. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Raco,  J.R.  (2010). Metode  Penelitian  Kualitatif: Jenis,  Karakteristik,  dan  Keunggulannya . Jakarta: Grasindo.
Ritonga, M. Jamiluddin (2004). Riset Kehumasan.
Jakarta: Grasindo.
Robbins,  Stephen  P.,  and  Timothy  A.  Judge (2007). Organizational  Behavior .  New Jersey: Pearson Education, Inc.
Saputra,  Andi  (2012). Ini  Dia  Kronologi  Prita
Mencari Keadilan . Diakses
dari http://news.detik.com/read/2012/09/18/ 124551/2023887/10/4/ini-dia-kronologi- prita-mencari-keadilan.
Siahainenia,  Aubrey  Machlon  (2004). Tingkat Efektivitas  Sebuah  Situs  dalam  Membina Hubungan Baik dengan Khalayaknya, Studi Kasus:  www.peugeotindo.com. Depok: Skripsi, Universitas Indonesia.
Stafford,  Marla  R.,  and  Ronald  J.  Faber  (2005).
Advertising,  Promotion,  and  New  Media.
New York: M.E. Sharpe, Inc.
West,  Richard,  and  Lynn  H.  Turner  (2008). Introducing Communication Theory: Analysis  and  Aplication .  New  York: McGraw-Hill. Yutha, Annisa (2014). Penggunaan Twitter dalam Pemenuhan Ekspektasi Penggemar terhadap  Artis  (Studi  pada  Akun  Twitter Penyanyi Rossa “@mynameisrossa” . Jakarta: Skripsi, Universitas Bakrie.