How to cite: Ari Prayudi (2023), Pengaruh Kualitas Pelayanan dan HargaTerhadap Kepuasan Pelanggan pada  Bengkel  Online  Supercar.Id  Kota  Tangerang  Selatan, (5)  8, https://doi.org/10.46799/syntax- idea.v5i7.2416 _ _ E-ISSN: 2684-883X Published by:
Ridwan Institute

## PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BENGKEL ONLINE SUPERCAR.ID KOTA TANGERANG SELATAN
Ari Prayudi
Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Pamulang, Tangerang Selatan prayudiari16@gmail.com

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada bengkel online supercar.id tangerang selatan. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini yaitu metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif, metode pengumpulan data yang digunakan adalah angket kuesioner, dengan  pengambilan  sampel  menggunakan  metode  solvin.  Metode  analisa  yang digunakan  pada  penelitian  ini  adalah  uji  validitas,  uji  reliabilitas,  uji  normalitas,  uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, uji auto korelasi, uji regresi linier sederhana, uji regresi linier berganda, uji koefisien korelasi, uji koefisien determinasi, uji T, dan uji F. Hasil  penelitian  pengujian  hipotesis  secara  parsial  variabel  kualitas  pelayanan  (X1) diperoleh nilai t hitung > t tabel (17.383 > 0,2072) hal tersebut juga diperkuat dengan nilai signifikansi 0,001 < 0,005. Artinya kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Uji statistik variabel harga (X2) diperoleh nilai t hitung > t tabel (20.035  >  0,2072)  hal  tersebut  juga  diperkuat  dengan  nilai  signifikansi  0,001  <  0,05. Artinya harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Pengujian hipotesis secara  simultan  diperoleh  nilai  f  hitung  >  f  tabel  atau  (372.688  >  3,10)  hal  ini  juga diperkuat dengan nilai signifikansi 0,001 < 0,05. Maka dapat dikatakan bahwa kualitas pelayanan  dan  harga  berpengaruh  signifikan  secara  simultan  terhadap  kepuasan pelanggan. Koefisien determinasi diperoleh nilai R square sebesar 0,895, artinya kualitas pelayanan dan harga secara bersama-sama memiliki kontribusi pengaruh sebesar 89,5% terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan sisanya sebesar 10,5% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan.

## Abstract
This study aims to determine how the influence of quality services and prices on customer satisfaction in online workshops supercar.id south tangerang. The research method used in the research This is a quantitative method with an associative approach, collection method the data used is a questionnaire questionnaire, with sampling using the solvency
JOURNAL SYNTAX IDEA p–ISSN: 2723-4339 e-ISSN: 2548-1398 Vol. 5, No. 10, Oktober 2023
method.  The  analytical  method  used  in  this  study  are  validity  test,  reliability  test, normalitytest, multicollinearity test, test heteroscedasticity, autocorrelation test, simple linear  regression  test,  linear  regression  test  multiple,  correlation  coefficient  test, coefficient  determination  test,  T  test,  and  F  test.  Results  research  hypothesis  testing partially variable service quality (X1) t value obtained > t table (17,383 > 0.2072) this is also strengthened with a significance value of 0.001 <0.005. This means that the quality of service has an effect positive on customer satisfaction. Price variable statistical test (X2) is obtained t count > t table (20.035 > 0.2072) this is also reinforced by the value significance 0.001 <0.05. This means that the price has a significant effect on customer satisfaction. Simultaneous hypothesis testing obtained the calculated f value > f table or (372,688 > 3.10) this is also strengthened by a significance value 0.001 <0.05. So it can be said that the quality of service and price significant effect simultaneously on customer satisfaction.  Coefficient  determination  obtained  R  square  value  of  0.895,  meaning  the quality of service and prices together have a contribution of 89.5% influence on customer satisfaction.  While  the  remaining  10.5%  is  influenced  by  factors  others  that  were  not examined in this study.
Keywords: Service Quality, Price, Customer Satisfaction

## PENDAHULUAN
Pada era bisnis saat ini, persaingan dalam dunia bisnis semakin bertambah ketat (Polla  et  al.,  2018).  Terelebih  lagi  Perkembangan  dunia  bisnis  sedang  mengalami peningkatan yang cukup tinggi (Setiawan, 2018). Tidak hanya pada industri manufaktur saja, namun industri lainnya pun juga ikut berkembang salah satunya yaitu seperti industri otomotif. Indonesia, sebagai salah satu pasar otomotif terbesar di Asia Tenggara, telah mengalami pertumbuhan pesat dalam beberapa dekade terakhir. Perkembangan ekonomi yang stabil, peningkatan pendapatan masyarakat, serta infrastruktur yang semakin baik, telah memberikan dampak signifikan pada peningkatan permintaan kendaraan bermotor di  Indonesia  (Rahmawati,  2021).  Semakin  meningkatnya  jumlah  pengguna  mobil menyebabkan  permasalahan  yang  rumit  dibidang  transportasi  seperti  kemacetan  jalan raya, dan lambatnya penggunaan ruas jalan yang berpengaruh dengan semakin banyaknya kendaraan yang bermasalah dijalan.
Seiring dengan pertumbuhan tersebut, para pembisnis pun melihat peluang usaha yang  sangat  baik  yaitu  dengan  membuka  jasa  perbaikan  dan  perawatan  mobil,  karena secara  tidak  langsung  pelanggan  membutuhkan  sarana  dan  prasarana  untuk  merawat maupun memperbaiki kendaraanya agar layak pakai tidak kalah dengan produk baru dan dapat  dijual  kembali  dengan  harga  yang  tinggi.  Itulah  sebabnya  semakin  tingginya permintaan akan jasa perawatan kendaraan, maka semakin banyak pula bengkel mobil yang bermunculan untuk memenuhi kebutuhan konsumen.
Persaingan  yang  semakin  ketat  ini  menuntut  para  pelaku  bisnis  untuk  mampu memaksimalkan  kinerja  perusahaannya  agar  dapat  bersaing  di  pasar  (Pratama  et  al., 2021). Perusahaan harus berusaha keras untuk mempelajari dan memahami kebutuhan dan  keinginan  pelanggannya  (Tombeng  et  al.,  2019).  Dengan  memahami  kebutuhan, keinginan  dan  permintaan  pelanggan,  maka  akan  memberikan  masukan  penting  bagi perusahaan untuk merancang strategi pemasaran agar dapat menciptakan kepuasan bagi pelanggannya.  Perusahaan  harus  menempatkan  orientasi  pada  kepuasan  pelanggan sebagai  tujuan  utama  (Helmi,  2014).  Hal  ini  tercermin  dari  semakin  banyaknya perusahaan  yang  menyertakan  komitmennya  terhadap  kepuasan  pelanggan  dalam pernyataan  misinya.  Kunci  utama  perusahaan  untuk  memenangkan  persaingan  adalah memberikan nilai dan kepuasan kepada pelanggan melalui penyampaian produk dan jasa yang berkualitas dengan harga yang bersaing (Cahyani & Sitohang, 2016).
Pelanggan diibaratkan seorang raja yang harus dilayani, namun hal ini bukan berarti menyerahkan  segala-galanya  kepada  pelanggan  (Ichsan  &  Karim,  2021).  Usaha memuaskan kebutuhan pelanggan harus dilakukan secara menguntungkan yaitu dimana kedua belah pihak merasa senang atau tidak ada yang dirugikan (Nurhalimah et al., 2018). Kepuasan pelanggan merupakan suatu hal yang sangat berharga demi mempertahankan keberadaan  pelanggannya  tersebut  untuk  tetap  berjalannya  suatu  bisnis  atau  usaha (Emmywati, 2016).
Persaingan yang semakin ketat tersebut ditandai dengan makin banyaknya bengkel- bengkel bermunculan di Kota Tangerang Selatan. Pelayanan dan harga yang ditawarkan pun beraneka macam, dengan begitu akan menjadi ciri dan keunggulan tersendiri bagi setiap  bengkel.  Hal  tersebut  menuntut  pihak  pemilik  atau  pengelola  bengkel  untuk menciptakan  strategi  agar  mampu  bersaing  dan  unggul  dibanding  bengkel-bengkel kompetitornya.
Demikian juga halnya di Bengkel Online Supercar.Id, dimana sebagai salah satu bengkel  yang  ada  di  kota  Tangerang  Selatan  tersebut,  juga  memiliki  pesaing.  Dengan semakin meningkatnya persaingan yang ada, perusahaan harus mengetahui faktor-faktor yang  mempengaruhi  kepuasan  pelanggannya  agar  dapat  melakukan  perbaikan  dan inovasi  yang  diharapkan  dapat  meningkatkan  kepuasan  pelanggan  setelah  melakukan transaksi di bengkel online Supercar.id.
Penjualan di bengkel mobil online Superecar.id masih mengalami fluktuatif dari tahun ke tahun. Penjualan pada tahun 2021  mengalami penurunan yaitu 44% dari tahun 2020. Dan pada tahun 2022, penurunan penjualan kembali terjadi sebesar 67 % dari tahun 2022. Hal ini harus diperhatikan oleh perusahaan dengan menganalisis keluhan-keluhan pelanggan,  seperti  misalnya  pengerjaan  atau  reparasi  mobil  yang  terkadang  memakan waktu  relatif  lama  dan  hasil  akhir  yang  terkadang  kurang  memenuhi  permintaan pelanggan.
Dengan melihat data diatas peneliti pun yang pada saat itu merupakan salah satu karyawan dibengkel tersebut, maka mulai mengobservasi hal apa yang menjadi penyebab menurunnya jumlah pelanggan bengkel, lalu peneliti melakukan pra-survey ke beberapa pelanggan dibengkel tersebut. Berikut ini salah satu diantara pelanggan yang dijadikan
sample pra-survey.
Menurut  salah  satu  pelanggan  bengkel  Superecar.id  Samsul  (30  tahun),  beliau mengatakan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan oleh bengkel Superecar.id sudah cukup baik . namun ada beberapa jasa atau produk yang harganya sedikit lebih tinggi  dari bengkel lain namun itupun tergantung dari servis yang digunakan.
Dan  menurut  marsus  (35  tahun)yang  juga  merupakan  pelanggan  bengkel Supercar.id mengatakan bahwa terkadang pengerjaaan perbaikan tidak sesuai waktu yang telah  ditentukan,  faktor  ini  yang  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan  pada  bengkel Superecar.id  waktu  pengerjaan  yang  sangat  lama,disebabkan    menunggu  sperpat  yang harus dipesan terlebih dahulu . Jadi, untuk pihak perusahaan harus mampu memahami keinginan-keinginan  pelanggannya  serta  mempelajari  faktor-faktor  yang  dapat mempengaruhi  kepuasan  para  pelanggannya.  Untuk  itu  perlu  dilakukan  usaha-usaha untuk  meningkatkan kembali jumlah pelanggan Bengkel Online Supercar.id. Dari hasil wawancara  diatas  peneliti  ingin  meneliti  apakah  kualiatas  pelayanan  dan  harga  dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan.
Kualitas  pelayanan  menjadi  faktor  penting  dalam  keberhasilan  sebuah  usaha (Maimunah,  2020).  Oleh  sebab  itu,  apabila  kualitas  pelayanan  menurun  dan  tidak ditingkatkan  akan  menimbulkan  ketidakpuasan  konsumen  dalam  berbelanja  dan sebaliknya jika kualitas pelayanannya baik konsumen akan merasa puas dan daya beli akan meningkat (Nawawi, 2021).
Kualitas pelayanan pada setiap perusahaan bertujuan untuk menciptakan kepuasan bagi pelanggan (Nurhikmah et al., 2022). Karena  pelanggan tidak hanya sekedar membeli produk/jasa    melainkan  selalu  memperhatikan  segala  sesuatu  yang  menyangkut  aspek kualitas yang melekat pada produk/jasa tersebut, oleh karena itu, perusahaan perlu fokus pada upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen yaitu memberikan pelayanan yang cepat, berkualitas dan menyenangkan, mampu untuk membantu pelanggan dengan cara memberikan pelayanan yang cepat dan tanggap serta bermanfaat, pengetahuan yang dimiliki pegawai, kesabaran dan kesopanan dalam melayani serta mampu menanamkan kepercayaan tentang keamanan dan kualitas produk , menerima dan menanggapi keluhan konsumen, komunikasi yang baik dan  kemudahan dalam melakukan transaksi pembelian serta  didukung  fasilitas.  Intinya  pelayanan  yang  diberikan  memberi  kepuasan  kepada konsumen.
Selain kualitas pelayanan harga juga sangat menentukan kepuasan pelanggan dalam penggunaan jasa bengkel ini, karena besarnya biaya perbaikan yang ditetapkan berkaitan dengan tingkat pendapatan yang dimiliki oleh pelanggan (Maskur et al., 2016). Semakin tingginya biaya perbaikan akan mengakibatkan pelanggan harus berpikir dua kali dalam penggunaan jasa bengkel tersebut, demikian sebaliknya apabila biaya perbaikan semakin rendah  maka  pelanggan  cenderung  memanfaatkan  jasa  bengkel  tanpa  melakukan pertimbangan lebih banyak. sebaiknya perusahaan melihat beberapa referensi harga suatu produk  yang  dinilai  cukup  tinggi  dalam  penjualan  (Utama,  2019).  Hal  ini  disebabkan harga dapat mempengaruhi pelanggan dalam mengambil keputusan untuk membeli suatu
produk dengan berbagai alasan. Alasan ekonomis akan menunjukkan bahwa harga yang rendah atau harga yang selalu berkompetisi merupakan salah satu pemicu penting untuk meningkatkan  kinerja  pemasaran,  tetapi  alasan  psikologis  dapat  menunjukkan  bahwa harga  justru  merupakan  indikator  kualitas  dan  karena  itu  dirancang  sebagai  salah  satu instrumen  penjualan  sekaligus  sebagai  instrumen  kompetisi  yang  menentukan  (Aziz, 2019).
Selain memperoleh data jumlah pelanggan, penulis juga memperoleh daftar harga sparepart yang dijual pada Bengkel Supercar.id dan dibandingkan dengan harga sparepart yang dijual pada pesaing.
Perbandingan jasa yang sama namun dengan harga yang berbeda. Bisa dilihat jika harga yang ditawarkan Bengkel Supercar.id sedikit lebih mahal dari beberapa jasa pelayanan dari bengkel Kompetitor seperti Semat Auto. Perihal ini berarti penawaran dapat menjadi aspek kunci untuk pelanggan dalam melakukan penggunaan kembali jasa  perbaikan  mobil  di  bengkel  Supercar.id.  Oleh  karena  itu  bengkel  harus mencermati harga produknya agar dapat bersaing dengan bengkel kompetitor lain yang menjual  produk  yang  sama  sehingga  di  harapkan  bengkel  mobil  Supercar.id  bisa memenangkan  persaingan  penentapan  harga  yang  cocok  dengan  mutu  produknya. Harga  yang  berbeda  dapat  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan  maka  dari  itu  kita hendak menjamin pelanggan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh pihak bengkel.
Namun sampai hari ini masih terdapat banyak keluhan dari client mengenai kualitas jasa dan harga yang diberikan. Dimana complain tersebut menyangkut ketidak puasan pelanggan  terhadap  karyawan  yang  kurang  ramah  dan  lambatnya  penanganan  yang disediakan oleh pihak bengkel, serta harga yang berbeda dari bengkel kompotitor.
Dari  definisi  diatas  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  kepuasam  pelanggan  yang ditinjau  dan  sisi  pelanggan  yaitu  mengenai  apa  yang  telah  dirasakan  pelanggan  atas pelayanan yang telah diberikan dibandingkan dengan apa yang mereka inginkan.
Jumlah  keluhan  Pelanggan  pada  tahun  2020  sebanyak  89  komplain,  tahun  2021 sebanyak  99  komplain  dan  tahun  2022  sebanyak  107  komplain.  Oleh  sebab  itu  dapat dilihat  dari  tabel  diatas  jumlah  komplain  dari  Pelanggan  setiap  tahunnya  mengalami peningkataan  dikarenakan  terdapat  faktor  –  faktor  yang  mempengaruhi  komplain Pelanggan  pada  setiap  tahunnya,  jika  dilihat  dari  jenis  komplain,  maka  komplain terbanyak adalah pada “selisih harga”.
Berdasarkan wawancara awal dengan HRD Bengkel dan Karyawan Bengkel Online Supercar.id  Tangerang  Selatan,  untuk  meningkatkan  kepuasan    pelanggan,  Bengkel Online  Supercar.id  Tangerang  Selatan  sudah  menawarkan    pelayanan  yang  memiliki perbedaan dengan bengkel mobil lain yang  diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan  bengkel  sehingga  mereka  setia  untuk  tetap  menggunakan  Bengkel  Online Supercar.id Tangerang Selatan sebagai bengkel tetap.
Untuk menarik datangnya kembali pelanggan, bengkel menyediakan layanan home sevice dimana pelanggan tidak perlu datang ke bengkel secara langsung, namun pihak bengkel lah yang akan mendatangi pelanggan kerumah atau kantor nya, ,lalu cuci mobil
secara gratis setelah servis ,garansi 3 bulan setelah perbaikan,serta  memberikan potongan harga bagi member yang terdaftar untuk jasa perbaikan dan spare part tertentu. Selain itu bengkel juga memberikan derek gratis bagi member yang mobilnya bermasalah di sekitar wilayah Jabodetabek.
Demi kenyamanan pelanggan saat menunggu servis, Bengkel Online Supercar.id Tangerang Selatan melakukan renovasi di ruang tunggu pelanggan dengan memberikan layanan wifi gratis, snack dan minuman gratis.
Secara  internal  oleh  Bengkel  Online  Supercar.id  Tangerang  Selatan  sudah melakukan  survei  secara  berkala  kepada  pelanggan.  Hasil  yang  diperoleh  berupa kepuasan pelanggan terhadap bengkel, hal ini menjadi acuan pihak manajemen Bengkel Online Supercar.id Tangerang Selatan untuk mengambil kebijakan-kebijakan sehingga akan berimbas pada peningkatan jumlah kunjungan pelanggan. Meskipun begitu namun belum ada penelitian empiris yang menyatakan hubungan antara kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan di Bengkel Online Supercar.id Tangerang Selatan.

## METODE PENELITIAN
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Penelitian pada dasarnya memerlukan suatu objek yang akan di jadikan sebagai bahan penelitian, pemilihan objek yang tepat akan mendukung penelitian agar berjalan dengan baik.
Peneliti melakukan penelitian pada Bengkel Supercar.id yang berlokasi di Jl. WR Supratman JL. Kp. Utan No. 68, Cemp. Putih Ke. Ciputat Tim, Kota Tangerang Selatan, Banten
Adapun waktu penelitian ini akan dikerjakan selama 7 bulan, terhitung sejak bulan februari  2022.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  Pelanggan  Bengkel  Onlinde Supercar.id dengan jumlah populasi 188 Pelanggan. Dari jumlah populasi sebanyak 881 dan  diambil  sampel  dengan  rumus   Slovin.  Dalam  penelitian  ini  penulis  melakukan penelitian  mengenai  kualitas  pelayanan  dan  harga  terhadap  kepuasan  pelanggan  pada Bengkel Online Supercar.id , maka yang menjadi sampel atau sumber data yaitu semua semua pelanggan Bengkel Online Supercar.id. Penentuan jumlah sampel yang digunakan oleh saya dalam penelitian ini adalah berdasarkan metode Slovin sebagai alat ukur untuk menghitung  ukuran  sampel  karena  jumlah  populasi  yang  diketahui  lebih  dari  100 responden. Jumlah Pelanggan Bengkel Online Supercar.id sebanyak 881 orang.
Dalam  penelitian  ini,  penulis  memperoleh  data-data  dan  informasi  dari  berbagai sumber,  diantaranya  data  primer  dan  data  sekunder.  Data  primer  didapat  dengan  cara kuesioner, wawancara, observasi dan studi kepustakaan. Sedangkan data sekunder adalah informasi tangan kedua yang sudah dikumpulkan oleh beberapa orang (organisasi) untuk tujuan tertentu dan tersedia untuk berbagai   penelitian. Data sekunder didapat dengan studi pustaka dan dokumentasi.
Kegiatan  dalam  analisis  data  adalah  mengelompokkan  data  yang didapatkan berdasarkan variabel dan jenisnya, mentabulasi, menyajikan berdasarkan variabel yang
diteliti,  melakukan  perhitungan  untuk  menjawab  rumusan  masalah  dan  untuk  menguji hipotesis.  Pembobotan  dalam  penelitian  inimenggunakan  skala  pengukuran  uji instrument,  uji  validitas,  uji  liabilitas,  uji  asumsi  klasik,  uji  normalitas,  uji multikoliniearitas.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Uji Validitas
Menurut Sugiyono (2019:183) Untuk mengetahui apakah perbedaan itu signifikan atau  tidak,  maka  harga  t hitung perlu  dibandingkan  dengan  nilai  t tabel . Bila t hitung lebih tersebut perlu dibandingkan dengan nilai t tabel , maka perbedaan itu signifikan, sehingga instumen dinyatakan valid. Diperoleh hasil uji validitas sebagai berikut:
Tabel 4.9 Hasil Uji Validitas Berdasarkan Variabel Kualitas Pelayanan (X1) No Kuesioner R hitung R tabel Keputusan 1 Bengkel mobil Supercar.id memiliki tempat yang nyaman serta terlihat bersih dan, rapih 0.72 1 0.207 Valid 2 Pegawai Bengkel mobil ini mengenakan seragam atau pakaian kerja yang rapih dan sesuai standar 0.61 3 0.207 Valid 3 Bengkel Mobil Supercar.id memberikan penjelasan yang jelas dan rinci mengenai perbaikan yang diperlukan dan proses yang akan dilakukan 0.68 8 0.207 Valid 4 Bengkel mobil Supercar.id memiliki mekanik yang mendengarkan kebutuhan dan masalah yang pelanggan sampaikan dengan baik 0.68 5 0.207 Valid 5 Bengkel mobil Supercar.id memiliki pegawai yang sigap dalam melayani pelanggan 0.79 1 0.207 Valid 6 Bengkel mobil Supercar.id memiliki pegawai yang dapat memberikan layanan sesuai dengan kebutuhan pelanggan 0.74 4 0.207 Valid 7 Bengkel mobil Supercar.id memiliki pegawai yang merespon permintaan dan pertanyaan pelanggan dengan cepat dan tepat 0.63 7 0.207 Valid
8 Bengkel mobil mobil Supercar.id memberikan solusi alternafif ketika terjadi kendala atau masalah dalam perbaikan 0.55 3 0.207 Valid 9 Bengkel mobil Supercar.id memberikan garansi tertulis untuk sperpat dan jasa yang dikerjakan jika terjadi masalah setelah perbaikan. 0.58 0 0.207 Valid 10  Pihak bengkel mobil Supercar.id memastikan bahwa pelanggan puas dengan hasil perbaikan dan siap untuk memberikan perbaikan tambahan jika diperlukan 0.67 2 0.207 Valid
Sumber: Data diolah, 2023
Berdasarkan data tabel di atas, variabel kualitas pelayanan (X1) diperoleh nilai r hitung > r tabel (0,207), dengan demikian maka semua item kuesioner dinyatakan valid. Untuk itu kuesioner yang digunakan layak untuk diolah sebagi data penelitian.
Tabel 4.10 Hasil Uji Validitas Berdasarkan Variabel Harga (X2) No Kuesioner R hitung R table Keputusan 1 Pihak bengkel mobil Supercar.id telah memberikan harga jasa perbaikan sesuai dengan kemampuan beli pelanggan 0.706 0.207 Valid 2 Harga sparepart dan jasa  perbaikan di bengkel mobil  Supercar.id cukup wajar dibanding dengan standar industry 0.746 0.207 Valid 3 Pihak bengkel mobil Supercar.id memberikan diskon atau promosi untuk pelanggan tetap atau pelanggan khusus agar harga jasa perbaikan lebih terjangkau 0.662 0.207 Valid 4 Harga jasa dan sparepart di bengkel mobil Supercar.id bersaing dengan harga yang ditawarkan oleh competitor 0.764 0.207 Valid 5 Pihak bengkel mobil Supercar.id menawarkan harga yang lebih rendah dibandingkan dengan kompetitor untuk produk dan jasa layanan yang sebanding 0.802 0.207 Valid 6 Harga sparepart dan jasa perbaikan di bengkel mobil Supercar.id  mempengaruhi keputusan 0.684 0.207 Valid
pelanggan untuk menggunakan atau tidak menggunakan jasa tersebut
7 Harga sparepart dan  jasa di bengkel mobil Supercar.id yang dibayar sangat sebanding dengan kualitas pelayanan yang diberikan 0.798 0.207 Valid 8 Pelanggan percaya bahwa pihak bengkel mobil Supercar.id menetapkan harga sesuai dengan kualitas pekerjaan yang dilakukan dan kondisi yang sebenarnya 0.778 0.207 Valid 9 Harga  sparepart dan jasa yang ditawarkan oleh bengke mobil Supercar.id l sebanding dengan manfaat yang pelanggan peroleh 0.807 0.207 Valid 10  Pihak bengkel mobil Supercar.id memberikan pilihan paket atau opsi harga yang sesuai dengan manfaat yang dibutuhkan oleh pelanggan 0.810 0.207 Valid
Sumber: Data diolah, 2023
Berdasarkan data tabel di atas, variabel harga (X2) diperoleh nilai r hitung > r tabel (0,207), dengan demikian maka semua item kuesioner dinyatakan valid. Untuk itu kuesioner yang digunakan layak untuk diolah sebagai data penelitian.

## Tabel 4.11 Hasil Uji Validitas Berdasarkan Variabel Kepuasan Pelanggan (Y)
No Kuesioner R hitung R table Keputusan 1 Saya merasa pelayanan yang diberikan oleh bengkel mobil Supercar.id ini sesuai dengan yang dijanjikan 0.694 0.207  Valid 2 Saya merasa bengkel mobil Supercar.id ini memberikan estimasi biaya yanga akurat sebelum melakukan perbaikan 0.676 0.207  Valid 3 Saya merasa begkel mobil Supercar.id memiliki staf mekanik yang kompeten dan berpengetahuan luas tentang mobil 0.758 0.207  Valid 4 Saya merasa pekerja dibengkel mobil Supercar.id memiliki sikap ramah dan sopan saat melayani pelanggan 0.825 0.207  Valid 5 Saya merasa puas dengan cara bengkel mobil Supercar.id menangani dan menyelesaikan masalah perbaikan mobil saya 0.795 0.207  Valid
6 Saya merasa bengkel mobil Supercar.id ini memberikan suasana yang nyaman dan bersahabat saat saya berada disana 0.755 0.207  Valid 7 Saya akan merekomendasikan bengkel mobil Supercar.id kepada teman atau keluarga yang membutuhkan perbaikan mobil 0.712 0.207  Valid 8 Saya akan menggunakan kembali layanan bengkel mobil Supercar.id untuk perbaikan mobil dimasa mendatang 0.778 0.207  Valid 9 Saya merasa yakin bahwa bengkel mobil Supercar.id akan memberikan pelayanan yang konsisten dan berkualitas tinggi 0.800 0.207  Valid 10  Saya merasa puas dengan keputusan saya untuk menggunakan layanan bengkel mobil Supercar.id 0.667 0.207  Valid
Sumber: Data diolah, 2023
Berdasarkan data tabel di atas, variabel Kepuasan Pelanggan (Y) diperoleh nilai r hitung > r tabel (0,207), dengan demikian maka semua item kuesioner dinyatakan valid. Untuk itu kuesioner yang digunakan layak untuk diolah sebagi data penelitian.

## Uji Reliabilitas
Pengujian  reliabilitas  dimaksudkan  untuk  menguji  suatu  kuesioner  reliabel atau tidak.  Uji  reliabilitas  merupakan  kelanjutan  dari  uji  validitas,  dimana item masuk pengujian adalah item yang valid saja. Adapun kriteria atau ketentuan dalam memutuskan pernyataan tersebut reliabel atau tidak, berikut ini untuk ketentuannya. Dalam penggunaan SPSS terdapat fasilitas dalam mengukur reliabilitas menggunakan uji statistik Cronbach Alpha (α) menurut (Ghozali, 2016:47), yaitu nilai Cronbach Alpha > 0,70. Dengan begitu, variabel tersebut dapat dikatakan reliable. Hasil uji reliabilitas dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

## Tabel 4.12 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Variabel Kualitas Pelayanan
(X1) Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items .863 .863 Sumber: Data diolah dengan SPSS 29
Tabel 4.13 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Variabel Harga (X2)
Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items .916 .916 Sumber: Data diolah dengan SPSS 29 Tabel 4.14 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Variabel Kepuasan Pelanggan (Y) Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items .910 .910 Sumber: Data diolah dengan SPSS 29
Berdasarkan tabel diatas, nilai Chonbach’s Alpha untuk variabel kualitas pelayanan (X1) sebesar 0,863, untuk variabel Harga (X2) sebesar 0,916 dan untuk variabel kepuasan Pelanggan  (Y)  sebesar  0,910.  Maka  dapat  diketahui  bahwa  masing-masing  variabel memiliki  nilai Chonbach’s  Alpha lebih  dari  0,70,  sehingga      dapat  disimpulkan  bahwa semua variabel kualitas pelayanan (X1), harga (X2), dan kepuasan pelanggan (Y) adalah reliabel.

## Uji Asumsi Klasik
Pengujian Asumsi Klasik digunakan untuk mengetahui ketepatan data, atau untuk mengetahui keberartian hubungan antara variabel independen dengan variabel dependen sehingga hasil analisis dapat diinterpretasikan dengan lebih akurat, efisien, dan terbatas dari kelemahan-kelemahan yang terjadi karena masih adanya gejala-gejala asumsi klasik. Dalam penelitian ini, teknik analisis data dilakukan dengan menggunakan program SPSS versi 29.

## Uji Normalitas
Uji normalitas digunakan untuk menguji variabel bebas dan variabel terikat pada persamaan regresi yang dihasilkan, apakah berdistribusi normal atau berdistribusi tidak normal. Dasar pengambilan keputusan dengan menggunakan grafik normal plot, berikut adalah hasil Uji Normalitas:
Sumber: Data diolah dengan SPSS 29

## Gambar 4.2 Hasil Uji Normalitas
Pada  gambar  di  atas  dapat  dilihat  bahwa  grafik  normal probability  plot menunjukkan pola grafik yang normal. Hal ini terlihat dari titik yang menyebar disekitar garis  diagonal  dan  penyebarannya  mengikuti  garis  diagonal.  Oleh  karena ini  dapat disimpulkan  bahwa  semua  variabel  dalam  penelitian  ini  telah  memenuhi  kriteria Normalitas.

## Uji Multikolinearitas
Uji  Multikolinearitas  bertujuan  untuk  mengetahui  apakah  ada  kolerasi  diantara variabel bebas (independen). Jika variabel independen saling berkolerasi maka variabel- variabel ini tidak ortigonal sehingga tidak bisa diuji menggunakan model regresi. Untuk mengetahui ada tidaknya multikolinearitas diantara variabel independen dapat dilihat dari nilai toleran maupun varian inflation factor (VIF). Jika nilai tolerance > 0,10 atau nilai VIF  <  10,  maka  tidak  ada  multikolinearitas  di  antara  variabel  independen.  Langkah- langkah analisis pada SPSS 29 sebagai berikut:
Tabel 4.16 Hasil Uji Multikolinearitas Coefficientsa Model Sig . Collinearity Statistics Tolerance VIF (Constant) .013 1 Kualitas Pelayanan .001 .386 2.589 Harga .001 .386 2.589
a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen

## b. Sumber: Data diolah dengan SPSS 29
Berdasarkan  hasil  pengujian  multikolinearitas  pada  tabel  di  atas  diperoleh  nilai Tolerance kualitas pelayanan sebesar 0,386 dan harga sebesar 0,386, dimana kedua nilai tersebut  kurang  dari  1  dan  nilai  Variance  Inflation  Factor  (VIF)  variable  kualitas pelayanan sebesar 2,589 serta promosi sebesar 2,589  dimana nilai tersebut kurang dari 10. Dengan demikian model regresi ini tidak terjadi multikolinearitas.

## Uji Heteroskedastisitas
Uji Heteroskedastisitas  terjadi untuk menguji apakah dalam sebuah model regresi terjadi  ketidaksamaan Variance dari  Residual  dalam  satu  pengamatan  ke  pengamatan yang  lain,  jika Variance berbeda  maka  disebut  heteroskedastisitas.  Berdasarkan  uji dengan  program SPSS  29 ,  maka  diperoleh  hasil  regresi  berganda  seperti  pada  tabel berikut:

## Sumber: Data diolah dengan SPSS 29

## Gambar 4.3 Hasil Uji Heteroskedastisitas
Berdasarkan gambar di atas, diketahui jika data menyebar secara merata baik pada ruang  positif  maupun  pada  ruang  negatif.  Maka  dapat  disimpulkan  jika  data  dalam penelitian  ini  telah  memenuhi  asumsi  Heteroskedastisitas.  Sehingga  model  regresi  ini layak dipakai.

## Uji Autokorelasi
Pengujian  Autokorelasi  digunakan  untuk  mengetahui  ada  atau  tidaknya penyimpangan  korelasi  antar  anggota  sampel.  Untuk  mengetahui  adanya  autokorelasi dilakukan  pengujian  Durbin-  Watson  (DW)  dengan  membandingkan  nilai  Durbin- Watson  dengan  kriteria  atau  pedoman  dalam  interpretasi  Darbin-  Watson  (DW  test). Adapun hasil pengujian autokorelasi adalah sebagai berikut:
Tabel 4.17 Hasil Uji Autokorelasi
Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin- Watson 1 .946a .895 .893 1.58 4 1.985 a. Predictors: (Constant), Harga, Kualitas Pelayanan
b. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan

## Sumber: Data diolah dengan SPSS 29
Berdasarkan  hasil  pengujian  pada  tabel  di  atas,  model  regresi  ini  tidak  ada autokorelasi dalam model regresi yang digunakan dalam penelitian ini, hal ini dibuktikan dengan nilai durbin - watson sebesar 1,985 yang berada diantara interval 1,550 – 2,460.

## Uji Regresi Linier Sederhana
Uji regresi ini dimaksudkan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variable X1 dan X2 terhadap variable Y. Dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan (X1) dan Harga (X2) terhadap kepuasan Pelanggan (Y) baik secara parsial maupun secara simultan. Berikut ini hasil olahan data regresi linier sederhana dengan SPSS 29.
Berdasarkan  hasil  perhitungan  regresi,  dapat  diperoleh  persamaan  regresi  Y  =  - 4,109 + 1,078 X1. Dari persamaan di atas maka dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Nilai  konstanta  sebesar  -4,109  diartikan  bahwa,  jika  variable  kualitas  pelayanan (X1) tidak ada. Maka telah terdapat nilai kepuasan pelanggan (Y) sebesar -4,109
2. Nilai  koefisien  regresi  kualitas  pelayanan  (X1)  sebesar  1,078  diartikan  apabila konstanta  tetap  dan  tidak  ada  perubahan  pada  variabel  harga  (X2),  maka  setiap perubahan  1  unit  pada  variabel  kualitas  pelayanan  (X1)  akan  mengakibatkan terjadinya perubahan pada kepuasan konsumen (Y) sebesar 1,078

## Tabel 4.19 Hasil Uji Regresi Linier Sederhana Variabel Harga (X2)
Terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta (Constant)  3.975 1.902 .906 2.090 .040 1 Promosi .903 .045 20.035 .001 a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
Sumber: Data diolah dengan SPSS 26
Berdasarkan  hasil  perhitungan  regresi  pada  tabel  di  atas,  maka  dapat  diperoleh
persamaan regresi Y = 3.975+ 0,903 X2. Dari persamaan di atas maka dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Nilai  konstanta  sebesar  3.975  diartikan  bahwa,  jika  variable  harga    (X2)   tidak ada. Maka telah terdapat nilai kepuasan konsumen (Y) sebesar 3.975.
2. Nilai koefisien regresi harga (X2) sebesar 0,903 diartikan apabila konstanta tetap dan tidak ada perubahan pada variabel kualitas pelayanan (X1), maka setiap perubahan 1 unit  pada  variabel  promosi  (X2)  akan  mengakibatkan  terjadinya  perubahan  pada kepuasan konsumen (Y) sebesar 0,903

## Uji Regresi Linier Berganda
Berdasarkan  hasil  analisis  perhitungan  regresi,  maka  dapat  diperoleh  persamaan regresi  Y  =  -4.615+  0,541  X1  +  0,558  X2.  Dari persamaan  di  atas,  maka  dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Nilai konstanta sebesar -4.615 diartikan bahwa, jika variable kualitas pelayanan (X1) dan variabel harga (X2) tidak dipertimbangkan. Maka kepuasan konsumen (Y) hanya akan bernilai sebesar -4.615.
2. Nilai kualitas pelayanan (X1) sebesar 0,541 diartikan apabila konstanta tetap dan tidak ada perubahan pada variabel harga (X2), maka setiap perubahan 1 unit pada variabel kualitas  pelayanan  (X1)  akan  mengakibatkan  terjadinya  perubahan  pada  kepuasan konsumen (Y) sebesar 0,541.
3. Nilai  harga  (X2)  sebesar  0,558  diartikan  apabila  konstanta  tetap  dan  tidak  ada perubahan pada variabel kualitas pelayanan (X2), maka setiap perubahan 1 unit pada variabel  harga  (X2)  akan  mengakibatkan  terjadinya  perubahan  pada  kepuasan konsumen (Y) sebesar 0,558
4. Dari hasil regresi kualitas pelayanan (X1) didapatkan nilai koefisien sebesar 0,541 dan harga (X2) dengan nilai koefesien sebesar 0,558. Sehingga kualitas pelayanan (X1) dan harga (X2) berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen (Y).

## Analisis Koefisien Korelasi (Uji R )
Analisis  koefisien  korelasi  dimaksudkan  untuk  mengetahui  tingkat  kekuatan hubungan antara variabel independen terhadap variabel dependen. Dapat dikemukakan bahwa nilai kolerasi antara variabel kualitas pelayanan (X1) dengan kepuasan pelanggan (Y)  sebesar  0,880  masuk  pada  kategori  sangat  kuat.  Sedangkan  nilai  kolerasi  variabel promosi (X2) dengan kepuasan konsumen (Y) sebesar 0,880 masuk pada kategori sangat kuat.  Dengan  kata  lain,  terdapat  hubungan  yang  sangat  kuat  antara  variabel  kualitas pelayanan (X1) dan harga (X2) dengan kepuasan pelanggan.

## Analisis Koefisien Determinasi
Analisis koefisien determinasi dimaksudkan untuk mengetahui presentase kekuatan hubungan  antara  variabel  independen  terhadap  variabel  dependen,  baik  secara  parsial maupun simultan. Dalam penelitian ini adalah variabel kualitas pelayanan (X1) dan harga (X2) terhadap kepuasan pelanggan (Y).
Nilai kontribusi variabel kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen sebesar  0,895.  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  kualitas  pelayanan  dan  harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan sebesar 89,5%. Sedangkan sisanya     sebesar

## 0,105 atau 10,5% dijelaskan oleh variabel di luar penelitian ini.

## Pengujian Hipotesis
Analisis  data  untuk  pengujian  hipotesis  ini  dalam  penelitian  ini  menggunakan regresi  linier  ganda  dengan  variabel  bebas  kualitas  pelayanan  (X1),  harga  (X2) serta kepuasan Pelanggan sebagai variabel terikat (Y). Dalam analisis     inmi diuji secara parsial dan simultan.

## Uji Parsial (Uji t)
Pengujian  hipotesis  variabel  Kualitas  Pelayanan(X1)  dan  Harga  (X2)  terhadap kepuasan  pelanggan (Y) dilakukan dengan uji t (uji secara parsial). Dalam penelitian ini digunakan kriteria signifikansi 5% (0,05) dengan membandingkan antara nilai t hitung dengan t tabel yaitu sebagai  berikut:
a. Jika nilai t hitung < t tabel : berarti H 0 diterima dan H 1 ditolak b. Jika nilai t hitung > t tabel : berarti H 0 ditolak dan H 1 diterima Uji  t  dilakukan  untuk  mengetahui  pengaruh  masing-masing  atau  secara  parsial variabel indenpenden kualitas pelayanan (X1) dan harga (X2) terhadap variabel dependen kepuasan  Pelanggan  (Y).  Dan  menentukan  variabel  manakah  yang  paling  dominan mempengaruhi.  Adapun  hasil  pengolahan  data  menggunakan program  SPSS  Versi  29, dengan hasil sebagai berikut:
Tabel 4.24 Hasil Uji Parsial (Uji t) Variabel Kualitas Pelayanan (X1) Terhadap
Kepuasan Pelanggan (Y) Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) -4.109 2.654 -1.548  .125 Kualitas Pelayanan 1.078 .062 .880  17.383  <,001 a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
Sumber: Data diolah dengan SPSS 29
Berdasarkan  keterangan  tersebut  di  atas,  maka  dapat  dikemukakan  penjelasan sebagai berikut:
a. Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen
Dari  tabel  diatas  Kualitas  Pelayanan  mempunyai    t hitung 17.383>  t  tabel 0,2072 dan nilai sig. < 0.05 (0.001 < 0.05). Dengan demikian maka Ho1 ditolak dan Ha1 diterima, hal ini menunjukan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan ada bengkel online supercar.id
Tabel 4.25 Hasil Uji Parsial (Uji t)
Variabel Harga (X2) Terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 3.975 1.902 2.090 .040 Harga .903 .045 .906  20.035  <,001 a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan Sumber: Data diolah dengan SPSS 29
Berdasarkan  keterangan  tersebut  di  atas,  maka  dapat  dikemukakan penjelasan sebagai berikut:
b. Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan
Dari tabel diatas Promosi mempunyai t hitung 20.035 > ttabel  0,2072 dan nilai sig. < 0.05 (0.001 < 0.05). Dengan demikian maka Ho2 ditolak dan Ha2 diterima, hal ini menunjukan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara harga terhadap kepuasan pelanggan pada pada bengkel online supercar.id.

## Uji Simultan (Uji f)
Uji  statistik  F  pada  dasarnya  menunjukan  apakah  semua  variabel  independen kualitas  pelayanan  (X1)  dan  harga  (X2)  yang  dimasukan  dalam  model  mempunyai pengaruh  secara  bersama-sama  terhadap  variabel  dependenya  yaitu  kepuasan Pelanggan (Y). Adapun hasil pengolahan data menggunakan program SPSS Versi 29, dengan hasil sebagai berikut:

## Tabel 4.26 Hasil Uji Simultan (Uji F)
ANOVA a Model Sum of Squares  Df Mean Square F Sig. 1  Regression 1870.210 2 935.105 372.688 <,001 b Residual 218.290 87 2.509 Total 2088.500 89 a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan b. Predictors: (Constant), Harga, Kualitas Pelayanan
Sumber: Data diolah dengan SPSS 29
Berdasarkan pada hasil pengujian pada tabel di atas diperoleh nilai fhitung > ftabel yaitu ( 372.688> 3,10) dan nilai sig < 0,05 atau (0,001 < 0,05). Dengan demikian maka Ho3  ditolak  dan  Ha3  diterima,  hal  ini  menunjukan  bahwa  terdapat      pengaruh  yang signifikan  secara  simultan  antara  kualitas  pelayanan  dan  harga  terhadap  kepuasan pelanggan pada Bengkel  Online Supercar.id.

## Pembahasan Pengaruh Kualitas Pelayanan (X1) Terhadap Kepuasan Pelanggan (Y)
Berdasarkan hasil analisis, diperoleh nilai persamaan regresi Y = -4,109 + 1,078 X1 nilai korelasi sebesar 0,880 artinya kedua variabel memiliki tingkat hubungan yang sangat kuat dengan koefisien determinasi sebesar 89,5%. Uji hipotesis diperoleh thitung > t tabel atau (17.383> 0,2072). Dengan demikian Ho ditolak dan H1 diterima artinya terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan.

## Pengaruh Harga (X2) Terhadap Kepuasan Pelanggan (Y)
Berdasarkan hasil analisis, diperoleh nilai persamaan regresi Y = 3.975+ 0,903 X2 nilai korelasi sebesar 0,906 artinya kedua variabel memiliki tingkat hubungan yang sangat kuat dengan koefisien determinasi sebesar 89,5%. Uji hipotesis diperoleh thitung > ttabel atau  (17.383>  0,2072).Dengan  demikian  Ho  ditolak  dan  H2  diterima  artinya  terdapat pengaruh yang signifikan antara harga terhadap kepuasan pelanggan

## Pengaruh Kualitas Pelayanan (X1) Dan Harga (X2) Terhadap Kepuasan Pelanggan
(Y)
Berdasarkan  hasil  penelitian,  menunjukan  bahwa  kualitas  pelayanan  (X1)  dan Harga  (X2)  berpengaruh  posistif  terhadap  kepuasan  konsumen  dengan  diperoleh persamaan regresi Y = -4.615+ 0,541 X1 + 0,558 X2. nilai korelasi sebesar 1,000 artinya variabel  bebas  dengan  variabel  terikat  memiliki  tingkat  hubungan  yang  kuat  dengan koefisien  determinasi  sebesar  89,5%.  sedangkan  sisanya  sebesar  10,5%  dipengaruhi factor lain. Uji hipotesis diperoleh nilai fhitung > ftabel atau (372.688> 3,10) Dengan demikian  maka  Ho3  ditolak  dan  Ha3  diterima,  artinya  menunjukan  bahwa  terdapat pengaruh yang signifikan secara simultan antara kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan

## KESIMPULAN
Berdasarkan  uraian  pada  bab-bab  sebelumnya,  dan  dari  hasil  analisis  serta pembahasan  mengenai  pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  harga  terhadap  kepuasan pelanggan  pada  Bengkel  Online  Supercar.id,  sebagai  berikut:  (1)  Kualitas  pelayanan berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  di  Bengkel  Online  Supercar.id dengan persamaan regresi Y = -4,109 + 1,078 X1, nilai korelasi sebesar 0,880 artinya kedua variabel memiliki tingkat hubungan yang sangat kuat dengan koefisien determinasi sebesar 89,5%.t hitung > t tabel yang diperoleh dari pengujian hipotesis atau (17.383> 0,2072).  Dengan  demikian  Ho  ditolak  dan  H1  diterima,  artinya  ada  pengaruh  yang signifikan  antara  kualitas  pelayanan  Bengkel  Online  Supercar.id  dengan  kepuasan pelanggan. (2)  Harga  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  di Bengkel Online Supercar.id dengan persamaan regresi Y= 3.975+ 0,903 X2 nilai korelasi sebesar 0,906 artinya kedua variabel memiliki tingkat hubungan yang sangat kuat dengan koefisien  determinasi  sebesar  89,5%.  Uji  hipotesis  diperoleh  thitung  >  ttabel  atau (17.383> 0,2072).Dengan demikian Ho ditolak dan H2 diterima artinya terdapat pengaruh yang signifikan antara harga terhadap kepuasan pelanggan Bengkel Online Supercar.id.
(3) Berdasarkan hasil penelitian, menunjukan bahwa kualitas pelayanan (X1) dan harga (X2)  berpengaruh  posistif  terhadap  kepuasan  pelanggan    dengan  diperoleh  persamaan regresi Y = -4.615+ 0,541 X1 + 0,558 X2. nilai korelasi sebesar 1,000 artinya variabel bebas  dengan  variabel  terikat  memiliki  tingkat  hubungan  yang  kuat  dengan  koefisien determinasi sebesar 89,5%. sedangkan sisanya sebesar 10,5% dipengaruhi factor lain. Uji hipotesis diperoleh nilai fhitung > ftabel atau (372.688> 3,10) Dengan demikian maka Ho3  ditolak  dan  Ha3  diterima,  artinya  menunjukan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang signifikan  secara  simultan  antara  kualitas  pelayanan  dan  harga  terhadap  kepuasan pelanggan.

## BLIBLIOGRAPHY
Aziz, N. (2019). Analisis pengaruh kualitas produk, harga, promosi terhadap keputusan pembelian  air  minum  dalam  kemasan  (AMDK)  merek  Aicos  produksi  PT.  Bumi Sarimas Indonesia .
Cahyani, F. G., & Sitohang, S. (2016). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga  terhadap  kepuasan  konsumen. Jurnal  Ilmu  Dan  Riset  Manajemen  (JIRM) ,
5 (3).
Emmywati,  E.  (2016).  Pengaruh  Kualitas  Layanan  Yang  Terdiri  Dari  Kenyamanan, Keamanan, Kemudahan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Galeri Seni  Dan  Pusat  Meditation  Ponorogo  Jawa  Timur. JPIM  (Jurnal  Penelitian  Ilmu Manajemen) , 1 (3), 8-Halaman.
Helmi, T. A. (2014). Orientasi Pelanggan Sebagai Budaya Organisasi. Wahana Inovasi ,
3 (1), 52–57.
Ichsan, R. N., & Karim, A. (2021). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pt. Jasa Raharja Medan. Jurnal Penelitian Pendidikan Sosial Humaniora , 6 (1), 54–57.
Maimunah,  S.  (2020).  Pengaruh  kualitas  pelayanan,  persepsi  harga,  cita  rasa  terhadap kepuasan  konsumen  dan  loyalitas  konsumen. IQTISHADequity  Jurnal MANAJEMEN , 1 (2).
Maskur,  M.,  Qomariah,  N.,  &  Nursaidah,  N.  (2016).  Analisis  pengaruh  kualitas pelayanan, harga, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan (studi kasus pada  Bengkel  Mobil  Larasati  Lumajang). Jurnal  Sains  Manajemen  Dan  Bisnis Indonesia , 6 (2).
Nawawi, A. (2021). Arah Kebijakan Perlindungan Sosial Ke Depan untuk Meningkatkan Kesejahteraan Masyarakat. Jurnal Syntax Admiration , 2 (10), 1824–1838.
Nurhalimah,  S.,  Hasiholan,  L.  B.,  &  Harini,  C.  (2018).  Analisis  Pengaruh  Kualitas Pelayanan, Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Bengkel Garasi Di Ungaran). Journal of Management , 4 (4).
Nurhikmah, T., Fauzi, A., Putri, S. C. T., Asmarani, D., Damayanti, V., & Thalitha, R. F. (2022). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Layanan Transportasi Online (Go-Jek): Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kepuasan Konsumen.
Jurnal Ilmu Manajemen Terapan , 3 (6), 646–656.
Polla, F. C., Mananeke, L., & Taroreh, R. N. (2018). Analisis pengaruh harga, promosi, lokasi  dan  kualitas  pelayanan  terhadap  keputusan  pembelian  pada  PT.  Indomaret Manado Unit Jalan Sea. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 6 (4).
Pratama,  I.  G.  A.,  Susanti,  P.  H.,  &  Purwaningrat,  P.  A.  (2021).  Pengaruh  Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan. WidyaAmrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata , 1 (4), 1388–1397.
Rahmawati, A. (2021). Pengaruh jumlah penduduk, jumlah kendaraan bermotor, PDRB per  kapita  dan  kebijakan  fiskal  terhadap  konsumsi  energi  minyak  di  Indonesia. Jurnal Pembangunan Dan Pemerataan , 10 (1).
Setiawan, A. B. (2018). Revolusi bisnis berbasis platform sebagai penggerak ekonomi digital  di  Indonesia. Masyarakat  Telematika  Dan  Informasi:  Jurnal  Penelitian Teknologi Informasi Dan Komunikasi , 9 (1), 61.
Tombeng, B., Roring, F., & Rumokoy, F. S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Raja Oci Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 7 (1).
Utama, I. D. A. G. A. (2019). Peran Kepuasan Pelanggan Dalam Memediasi Pengaruh Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  (Doctoral  dissertation, Udayana University).
Copyright Holder:
Ari Prayudi (2023)
First publication right:

## Syntax Idea
This article is licensed under: