## STRATEGI PENINGKATAN MUTU SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN PASCA PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001:2008
Miftahul Ulum Guru SMK Negeri 1 Sayung e-mail: ulum036u2@gmail.com
Bambang  Ismanto Dosen Universitas Kristen Satya Wacana e-mail: bambang.ismanto@staff.uksw.edu

## ABSTRACT
he research aimed to analyze factors that affecting service quality and to determine  proper  strategic  planning  to  improve  service  quality  in  State Vocational  School  Sekayung.  The  research  design  was  Research  and Development (R and D). The collecting data methods were interview and  focus group  discussion  (FGD).  Quantitative  Strategic  Planning  Matrix  (QSPM)  was used  to  determine  the  strategies.  The  research  showed  that  the  proper  strategic was  integrated  vertical  strategy.  That  strategy  required  school  to  control  more intensively toward school performance on improvement school quality services.
Strategic  planning  that  school  have  to  do  namely:  1)  Optimizing  curriculum 2013  implementation,  2)  curriculum  diversification,  3)  strengthen  all  school members commitment, 4) learning quality improvement, 5) expand local content curriculum, 6) expand bench  marking, 7) quality  and quantity  learning facilities improvement,  8)  graduate  quality  improvement,  9)  Optimizing  extracurricular activities, 10) improve learning atmosphere, 11) optimize school committee, 12) society involvement in education funding Keywords: Planning Strategies, Service Quality, ISO 9001:2008

## PENDAHULUAN
Pendidikan  yang  bermutu  tidak dapat  hanya  dilihat  dari  kualitas lulusannya,  tetapi  juga  mencakup bagaimana lembaga pendidikan mampu memenuhi kebutuhan pelanggan sesuai dengan standar mutu yang  berlaku.  Pelanggan  dalam  hal  ini adalah  pelanggan  internal  (tenaga kependidikan) serta pelanggan eksternal  (peserta  didik,  orangtua,
masyarakat  dan  pemakai  lulusan). Pelanggan utama dalam sekolah adalah siswa  yang  secara  langsung  menerima jasa  pendidikan.  Sebagai  pelanggan utama siswa memiliki pandangan  atau persepsi  yang  berbeda-beda  terhadap pelayanan  yang  diberikan  oleh  pihak sekolah. Pada perusahaan yang bergerak  di  bidang  jasa,  keunggulan bersaing  sering  diupayakan  dalam bentuk pelayanan yang unggul.

## T
Strategi  yang  tepat  dan  akurat  dalam kualitas  layanan  merupakan  faktor penting yang mempengaruhi keunggulan bersaing bila
direncanakan  dan  diimplementasikan dengan tepat.
Indikator  keberhasilan  lulusan Sekolah  Menengah  Kejuruan  (SMK) meliputi  (1)masa  tunggu  memasuki lapangan  kerja  kurang  dari  2  tahun, (2)terserap  pada  lapangan/unit  kerja sesuai program keahliannnya,
(3)berpotensi  untuk  mengembangkan diri  hingga  tahapan  komopetensi keahlian  pada  unit  kerja.  Kompetisi lulusan  SMK  akan  semakin  kompleks dalam  era  globalisasi  baik  Asean  dan Asia Pasifik.
Globalisasi  ekonomi  terutama berlakunya kawasan persaingan ASEAN  mulai  tahun  2015  menjadi dinamika  kehidupan  masyarakat  di Indonesia. Masyarakat Ekonomi ASEAN (MEA) akan membentuk ASEAN  sebagai  pasar  dan  basis produksi  tunggal  membuat  ASEAN lebih  dinamis  dan  kompetitif.  Inisiatif ekonomi  ini  mempercepat  integrasi regional  bisnis,  tenaga  kerja  terampil dan bakat dan memperkuat kelembagaan ASEAN (Ismanto : 2015). Era    MEA    yang    akan  berlangsung
tahun  2015  memiliki  4  karakteristik utama  yaitu  sebagai  (1)  pasar  tunggal dan  kesatuan  basis  produksi,  (2) kawasan ekonomi yang berdaya saing, (3) pertumbuhan ekonomi yang merata, dan (4) meningkatkan kemampuan untuk berintegrasi dengan  perekonomian  global.  MEA menjadi  tantangan  tersendiri  dalam mempersiapkan sumber daya manusia (SDM)  berkualitas,  oleh  karena    SDM Indonesia harus bersaing ketat dengan SDM  dari  negara  lain.  Hal  ini membawa implikasi Sekolah Menengah Kejuruan untuk
meningkatkan  mutu  pelayanan  dalam peningkatan  mutu  lulusan  dengan standar kompetensi internasional.
Manajemen pelayanan pendidikan berbasis  mutu  di  Sekolah  Menengah Kejuruan dikembangkan melalui sertifikat sistem  manajemen  mutu SNI ISO  9001:2008.  Sebagai  standar  mutu internasional,  implementasi  Sistem Manajemen  Mutu  ISO  9001:2008 secara  konsisten  akan  meningkatkan mutu  sekolah  serta  efisiensi  dalam pengelolaan sumber daya sekolah.
Analisis peningkatan mutu pelayanan  pasca  implementasi  Sistem Manajemen  Mutu  ISO  9001:2008 dilakukan  untuk  menganalisis  sumber
daya dan menetapkan rencana
strategis  di  SMK  Negeri  1  Sayung Demak.  Berdasarkan  latar  belakang  di atas, maka ditetapkan masalah penelitian  ini:(1)Bagaimanakah  situasi dan  kondisi  lingkungan  internal  yang menjadi  kekuatan  dan  kelemahan, serta lingkungan ekternal yang menjadi  peluang  dan  tantangan  dalam peningkatan  mutu  SMK  Negeri  1 Sayung;  (2)  Bagaimanakah  rencana strategi dalam peningkatan  mutu SMK Negeri  1  Sayung.    Adapun  tujuan penelitian  ini  adalah  (1).Menganalisis kekuatan dan kelemahan, serta peluang dan tantangan dalam peningkatan  mutu  SMK  Negeri  1 Sayung;  (2).  Menetapkan  rencana strategi dalam peningkatan  mutu SMK Negeri 1 Sayung.
Kualitas  pelayanan  merupakan totalitas  bentuk  dari  karakteristik barang  atau  jasa  yang  menunjukkan kemampuannya  untuk  memuaskan kebutuhan–  kebutuhan  pelanggan, baik  yang  nampak  jelas  maupun  yang tersembunyi (Kotler, 2000:169). Sejalan  dengan  hal  tersebut  Tjiptono (2005:110) menyatakan bahwa kualitas  adalah  kondisi  dinamis  yang berhubungan dengan
produk, pelayanan,  sumber  daya  manusia,
proses dan lingkungan yang memenuhi atau  melebihi  harapan.  Contoh,  lokasi, biaya,  status  akreditasi,  jumlah  dan kualifikasi  staf  dan  guru.  Lebih  lanjut Tjiptono,  dkk  (2008  :  67)  menyatakan bahwa  dalam  rangka  menciptakan kepuasan  pelanggan,  produk  yang ditawarkan organisasi harus berkualitas.  Karena  kualitas  memiliki sejumlah level universal (sama dimanapun), kultural (tergantung sistem  nilai  budaya),  sosial  (dibentuk oleh  kelas  sosial  ekonomi,  kelompok etnis,  keluarga,  teman  sepergaulan), dan  personal  (tergantung  preferensi atau  selera  setiap  individu).  Kualitas layanan  berkontribusi  signifikan  bagi pengembangan diferensiasi, positioning,  dan  strategi  bersaing setiap  organisasi  pemasaran,  baik perusahaan manufaktur maupun penyedia  jasa.Lebih  lanjut  Tjiptono dkk  (2008  :  70)  menyatakan  bahwa kualitas layanan mencerminkan perbandingan  antara  tingkat  layanan yang disampaikan perusahaan dibandingkan  ekspektasi  pelanggan. Kualitas  layanan  diwujudkan  melalui pemenuhan  kebutuhan  dan  keinginan pelanggan serta ketepatan penyampaiannya  dalam  mengimbangi atau  melampaui  harapan  pelanggan.
Harapan  pelanggan  bisa  berupa  tiga standar,  yaitu:  (1)  Will  expectation, yaitu  tingkat  kinerja  yang  diantisipasi atau  diperkirakan  konsumen  akan diterimanya, berdasarkan semua informasi  yang  diketahuinya.  (2) Should  expectation,  yaitu  tingkat kinerja yang dianggap sudah
sepantasnya diterima konsumen. Biasanya  tuntutan  dari  apa  yang seharusnya  diterima  jauh  lebih  besar daripada  apa  yang  diperkirakan  bakal diterima.  (3)  Ideal  expectation,  yaitu tingkat  kinerja  optimum  atau  terbaik yang diharapkan dapat diterima konsumen.  Dari  ketiga  standar  diatas dapat  dikatakan  bahwa  faktor  utama yang  mempengaruhi  kualitas  layanan adalah expected perceived dan perceived service.
Menurut  Vincent  Gasperz  (2003) Terdapat  beberapa  karateristik  umum dari  sistem  manajemen  mutu:  a) Sistem  manajemen  mutu  mencakup suatu lingkup yang luas dari  aktivitas- aktivitas  dalam  organisasi  modern. Kualitas atau mutu dapat didefinisikan melalui  lima  pendekatan  utama:  (1) transcendent  quality  adalah  suatu kondisi  ideal  menuju  keunggulan,  (2) product-based  quality  adalah  suatu atribut produk yang memenuhi
kualitas, (3) user-based quality adalah kesesuaian  atau  ketetapan  dalam penggunaan produk (barang dan/ atau jasa), (4) manufacturing- based quality adalah kesesuaian terhadap persyaratan-persyaratan  standar,  dan (5) value- based quality adalah derajat keunggulan  pada  tingkat  harga  yang kompetitif. b) Sistem manajemen mutu berfokus  pada  konsistensi  dari  proses kerja.  Hal  ini  sering  mencakup beberapa tingkat dokumentasi terhadap  standar-standar  kerja.  c) Sistem manajemen mutu berlandaskan pada  pencegahan  kesalahan  sehingga bersifat  proaktif,  bukan  deteksi  pada kesalahan  yang  bersifat  reaktif.  d) Sistem  manajemen  mutu  mencakup elemen-elemen:  tujuan  (objectives), pelanggan (costumer), hasil-hasil (out- put), proses-proses (processes), masukan-  masukan  (inputs),  pemasok (suppliers)  dan  pengukuran  umpan balik dan umpan maju (measurements for  feedback  and  feedforward).  Dalam akronomi bahasa Inggris dapat disingkat menjadi: SIPOCOM- Suppliers,  Inputs,  Processes,  Outputs, Customers, Objectives, and
Meassurements.
Standar  Sistem  Manajemen  Mutu ISO 9001:2008 berisi persyaratan yang
lebih  menekankan  pada  pendekatan proses,  hal  ini  bertujuan  untuk menjamin  bahwa  organisasi  akan memberikan produk (barang dan/atau jasa)  yang  memenuhi  persyaratan yang ditetapkan. Persyaratan- persyaratan yang ditetapkan ini dalam rangka  menjawab  kebutuhan  spesifik dari  pelanggan,  dimana  organisasi yang  menerapkan  Sistem  Manajemen Mutu  ISO  9001:2008  harus  dapat menjamin kualitas dari produk tetentu atau merupakan kebutuhan dari  pasar tertentu sebagaimana yang ditentukan oleh  organisasi.  Di  dalam  Sistem Manajemen  Mutu  ISO  9001:2008  itu sendiri  harus  mampu  menyediakan bukti objektif bahwa sistem manajemen  mutu  telah  ditetapkan secara  efektif  dan  analisis  dari  proses menjadi  sumber  dalam  menetapkan dokumen  yang  diperlukan  untuk memenuhi persyaratan Sistem Manajemen  Mutu  ISO  9001:2008. Pemenuhan persyaratan yang
dimaksud adalah pemenuhan te rhadap prinsip-prinsip manajemen ISO 9001  untuk  memenuhi  kepuasaan pelanggan (Qolbi :2014).
Mutu  merupakan  sentral  dari SNI  ISO  9000:2008  sebagai  sistem manajemen  mutu.  SNI  ISO  9000:2008
menetapkan pengertian mengenai mutu  dengan  dua  makna.  Yang pertama,  mutu  adalah  spesiikasi  dari produk yang dapat memenuhi kebutuhan  pelanggan.  Yang  kedua, mutu  juga  berarti  terbebas  dari kegagalan  (Komala  :  2014:3).    Mutu pendidikan/sekolah akan memberikan kepuasan kepada lulusa, orang, masyarakat, dunia usaha dan Pemerintah. Para pihak akan
memperoleh  jawaban  positif  atas harapannya di sekolah/lembaga pendidikan  yang  bersangkutan.  Mutu yang  dihasilkan  lebih  tinggi  maka meningkatkan daya saing dalam kompetisi  melanjutkan  pendidikan yang  lebih  tinggi  atau  menemukan pekerja /karier yang dicitakan.
Sekolah Menengah Kejuruan Berstandar  ISO  9001:2008  adalah sekolah  yang  dalam  pengelolaannya telah  mempunyai  komitmen  terhadap mutu, sehingga sekolah yang menerapkan  ISO  9001:2008  memiliki fungsi dalam organisasi yang berdampak  terhadap  kualitas  dan kepuasan konsumen dikendalikan dengan sistematika pengendalian yang dirancang dan distandarkan sedemikian  rupa,  dan  bila  diterapkan dengan benar, maka kepastian kualitas
dan konsistensi kualitas untuk memberikan kepuasan kepada
pelanggan  dapat  tercapai  (Pratiwi  :
2013:217).    Sertifikat  ISO  ditetapkan oleh    lembaga  akreditasi  tentang    ISO 9001:2008
setelah menmenuhi
persyaratan dan assessment. Untuk  meningkatkan  pemenuhan harapan  pelanggan  maka  diperlukan perencanaan strategis. Menurut Rangkuti (2013:23) tahapan perencanaan  strategis  yaitu:  tahap pengumpulan  data,  tahap  analisis  dan tahap pengambilan keputusan.
Sedangkan Langkah-langkah penelitian dan pengembangan menurut Sugiyono (2013:408) terdiri dari (1)Potensi dan Masalah, (2) Mengumpulkan informasi, (3) Desain Produk, (4) Validasi Desain, (5)  Perbaikan  Desain,  (6)  Ujicoba produk, (7) Revisi Produk, (8) uji coba pemakaian,  (9)  Revisi  Produk,  (10) produksi massal
Langkah-langkah  yang  digunakan untk  menyusun  perencanaan  strategis sebagai berikut (Rangkuti, 2013:25) : 1. Mengidentifikasi faktor-faktor yang menjadi kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman pada pelaksanaan  pelayanan  di  sekolah berdasarkan delapan standar
nasional  pendidikan.  Kegiatan  ini
dilakukan dengan melakukan observasi  dan  wawancara  kepada seluruh komponen sekolah.
2. Menentukan faktor-faktor dominan dari pelaksanaan pelayanan
berdasarkan delapan standar
nasional  pendidikan  yang  menjadi kekuatan,  kelemahan,  peluang,  dan ancaman dalam meningkatkan kualitas pelayanan di SMK Negeri 1 Sayung.  Kegiatan  ini  dilakukan dengan  melakukan  reduksi  data yang terkumpul pada saat dilakukannya observasi dan
wawancara.
3. Menentukan faktor-faktor dominan yang menjadi kekuatan, kelemahan, peluang,  dan  ancaman  dalam meningkatkan  kualitas  pelayanan di  SMK  Negeri  1  Sayung.  Kegiatan ini  dilakukan  melalui  FGD  dimana hasil  reduksi  data  observasi  dan wawancara  dilakukan  penajaman dan  penekanan  untuk  diperoleh data factor yang paling dominan.
4. Menentukan  bobot  masing-masing faktor  dengan  skala  mulai  dari  1,0 (paling  berpengaruh)  sampai  0,0
(tidak berpengaruh) terhadap upaya perbaikan kualitas
pelayanan di SMK Negeri 1 Sayung.
Pembobotan dilakukan dengan memperhatikan tingkat
kepentingan  dan  pengaruh  faktor dominan tersebut terhadap kualitas pelayanan di SMK Negeri 1 Sayung. Adapun pembobotannya menggunakan rumus sebagai berikut: Keterangan : 1 : adalah nilai ideal ∑ FD : Jumlah faktor dominan
%  Pengaruh  FD  :  Prosentase pengaruh  FD  terhadap  Pelayanan
Sekolah (%Tingkat pengaruh)
5. Menentukan skor (1 sampai dengan 4)  dari  masing-masing  faktor berdasarkan penting tidaknya faktor  tersebut  terhadap  upaya peningkatan  kualitas  pelayanan sekolah di SMK Negeri 1 Sayung. Dengan ketentuan sebagai berikut : Skor  1(tidak  memiliki  daya  tarik), Skor  2  (daya  tarik  rendah),  Skor  3 (daya  tarik  Sedang),  Skor  4  (daya tarik tinggi)
6. Menghitung  total  skor  dengan mengalikan  bobot  dan  skor  untuk masing-masing  faktor  kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman.
7. Menghitung  total  skor  akhir  faktor internal (kekuatan-kelemahan) dan
factor eksternal (peluang-
ancaman).
8. Merumuskan  strategi  berdasarkan total skor IFAS dan EFAS.
Dalam  mengecek  kebenaran  data dari  FGD,  peneliti  menguji  validitas dan  reliabilitas  terhadap  seluruh  data yang  diperoleh  dalam  penelitian  ini yang dilakukan berdasarkan kredibilitas. Peneliti
melakukan pengujian kredibilitas dengan tiga cara yaitu  pengamatan,  triangulasi,  dan pemeriksaan teman sejawat.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan rancangan  atau  desain  penelitian Research  and  Development,  Tujuan utama  penelitian  dan  pengembangan sebagaimana  dikemukakan  oleh  Gay 1990:10  dalam  Sugiyono  (2009:102) bukan untuk menguji hipotesis melainkan menghasilkan produk- produk  kependidikan  yang  secara efektif dapat dimanfaatkan oleh sekolah.  Hal  ini  didasarkan  karena penelitian ini diarahkan pada pengujian model melalui pengembangan suatu produk pendidikan dan berupaya menemukan strategi
peningkatan kualitas pelayanan  di  SMK  Negeri  1  Sayung
dengan  menggunakan  perencanaan program  strategis  yang  berkesinam- bungan.  Menurut  Sugiyono  (2011), terdapat    sepuluh  langkah  yang dilakukan  untuk  memperoleh  suatu produk,  tetapi  dalam  penelitian  ini tidak  sampai  pada  tahap  eksperimen. langkah tersebut dibatasi sampai pada tahap  kelima  yaitu  perbaikan  desain setelah  dilakukan  validasi  desain  oleh ahli.    Penelitian  dilakukan  di  SMK Negeri  1  Sayung,  Dalam  penelitian  ini, pengumpulan  data  dilakukan  dengan menggunakan teknik observasi, wawancara, dan Focus Group Discussion  (FGD).  Teknik  analisis  data yang digunakan adalah analisis matrik IFAS (Internal Factors Analysis
Summary), analisis matrik EFAS
(eksternal  Factors  Analysis  Summary), analis  SWOT  (Strengths,  Weaknesses,
Opportunities,  Threats),  matrik  IE (Internal  Eksternal).,  matrik  SPACE
(Strategic Position and Action Evaluation),  matrik  Grand  Strategy. Untuk  menentukan  pilihan  strategi, digunakan Matrik Perencanaan Strategis Kuantitatif (QSPM). HASIL PENELITIAN Pelaksanaan
perencanaan program  di  SMK  Negeri  1  Sayung
belum  memenuhi  harapan  berbagai pihak  mulai  dari  pembuatan  program yang  hanya  meneruskan  program terdahulu dan cenderung sama dengan program sebelumnya, keterlibatan warga  sekolah  tidak  terwujud  dalam perencanaan  sampai  pada  perbedaan persepsi mengenai perencanaan bahkan  tidak dilakukan  evaluasi program.
Proses  penyusunan  perencanaan strategis ini melalui tiga tahap analisis, tahap  analisis  yang  pertama  adalah tahap  pengumpulan  data,  tahap  ini dilakukan  dengan  2  matrik  yaitu matrik  IFAS  (Internal  Factors  Analisys Summary)  dan  matrik  EFAS  (External Factors  Analisys  Summary).  Kemudian tahap  kedua  dengan  tahap  analisis menggunakan
matrik SWOT (Strengths,  Weaknesses,  Opportunities, Threats), matrik
IE (Internal Eksternal),  matrik  SPACE  (Strategic Position and Action Evaluation), matrik Grand Strategy dan tahap ketiga, tahap pengambilan keputusan dengan matrik
Perencanaan Strategis Kuantitatif (Quantitative Strategic Planning
Matrix-QSPM).
Tahapan perencanaan strategis ini dapat  diuraikan  sebagai  berikut  ; Matrik  IFAS  (Internal  Factors  Analisys
Jurnal Pendidikan Ilmu Sosial , Vol 27, No.1, Juni 2017, ISSN:1412-3835
Summary).  Hasil  dari  analisis  faktor-
faktor dominan kekuatan dan kelemahan dalam pelayanan pendidikan sesuai dengan pembobotan dan  penskoran  yang  diperoleh  pada tabel 4.1. Tabel 4.1 Matrik Evaluasi faktor Internal (IFAS) No Faktor-faktor Internal Dominan Bobo t Sko r Bobot x Skor Kekuatan 1 Manajemen terbuka dan partisipatif 0,09 3 0,27 2 Adanya dukungan dari pemerintah kabupaten Demak, Dinas Pendidikan, stakeholder, dan masyarakat untuk meningkatkan kualitas pendidikan 0,14 2 0,28 3 Adanya  struktur  organisasi  dan  tata  kelola  yang  baik  guna mendukung system kerja yang professional 0,09 3 0,27 4 Kerjasama antar personil cukup baik 0,11 4 0,44 5 Tersedianya  SDM  yang  kreatif  dan  inovatif  dalam mengembangkan pembelajaran. 0,09 4 0,36 6 Sarana  praktik  yang  mencukupi  untuk  setiap  Kompetensi Keahlian 0,14 3 0,42 7 Sebagian  besar  guru  telah  mengikuti  diklat  sesuai kompetensinya. 0,09 4 0,36 8 Jaringan internet telah berfungsi sehingga mudah mengakses berbagai informasi. 0,05 4 0,20 9 Lokasi strategis, di jalan lintas pantura bisa terjangkau untuk siswa  dari  kecamatan  di  wilayah  Demak  barat  dan  Kota Semarang bagian utara. 0,07 3 0,21 10 Komite  Sekolah  sangat  peduli  dengan  peningkatan  mutu sekolah. 0,05 3 0,15 11 Kerjasama telah terjalin baik dengan beberapa Institusi/DU- DI. 0,09 4 0,36 Total Kekuatan 1 3,32 Kelemahan 1 Kurangnya  ruang  belajar  karena  hanya  memiliki  10  ruang belajar, sedangkan robongan belajar mencapai 15 kelas 0,15 4 0,60 2 Tingkat  kinerja  kelembagaan  yang  masih  lemah,  terutama dalam keadministrasian. 0,12 3 0,36 3 Relevansi kompetensi input dengan output pendidikan yang masih belum optimal 0,08 3 0,24 4 Terbatasnya  dana  operasional  dari  pemerintah  dan  belum tergalinya sumber-sumber dana secara optimal yang berasal dari masyarakat/dunia usaha bagi kegiatan pendidikan 0,08 4 0,32 5 Pelaksanaan MBS belum optimal. 0,04 3 0,12 6 Komite  sekolah  belum  berfungsi  secara  proporsional sebagaimana empat Peran Komite Sekolah dalam membangun MBS. 0,04 3 0,12 7 Belum  semua  guru  memahami  kurikulum  yang  kurikum 2013 0,08 3 0,24 8 Disiplin waktu masih perlu ditingkatkan. 0,10 3 0,30 9 Sebagian  besar  guru  program  produktif  belum  mengikuti  0,08 2 0,16
magang di DU/DI.
10 Jumlah tenaga TU belum sesuai beban kerja 0,06 2 0,12 11 Jumlah alat dan ruang praktik belum sesuai standar 0,12 3 0,36 12 Unit produksi yang belum berjalan dengan baik dan dikelola secara profesional. 0,04 3 0,12 13 Pelaksanaan evaluasi program belum maksimal 0,04 3 0,12 Total Kelemahan 1 3,18 Total IFAS 0,14 Sumber : Hasil FGD 2015 Hasil perhitungan analisis terhadap lingkungan internal
diperoleh  jumlah  kekuatan  3,32  dan kelemahan sebesar 3,18 dan hasil skor akhir  (kekuatan-kelemahan)  sebesar 0,14.  Angka  ini  menunjukkan  bahwa faktor-faktor  kekuatan  lebih  dominan dibandingkan  dengan  faktor-faktor kelemahan  sehingga  sekolah  dapat memanfaatkan  faktor  kekuatan  untuk meminimalkan kelemahan yang dihadapi sekolah dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan
sekolah.
Matrik  EFAS  (External  Factors Analisys  Summary).  Hasil  analisis faktor  eksternal  dapat  dilihat  pada tabel 4.2.  Dari hasil tersebut diperoleh jumlah dari faktor-faktor yang dominan  dari  peluang  sebesar  3,77, sedangkan  ancaman  yang  ada  sebesar 3,38  dan  selisih  keduanya  0,39.  Dari hasil ini diketahui bahwa SMK Negeri 1 Sayung  mempunyai  peluang  yang  bisa dimanfaatkan guna mengatasi ancaman yang ada. Tabel 4.2 Matrik Evaluasi faktor Eksternal (EFAS) No Faktor-faktor Eksternal Dominan Bobot Skor Bobot x Skor Peluang 1 Pemerintah mengangkat tenaga guru dan TU PNS. 0,13 4 0,52 2 Adanya  beasiswa  bagi  guru  untuk  studi  lanjut  ke jenjang yang lebih tinggi. 0,09 2 0,18 3 Adanya  kebijakan  Pemerintah  dalam  peningkatan alokasi  dana  sektor  pendidikan  yang  lebih  tinggi melalui block grant. 0,13 3 0,39 4 Adanya  peluang  untuk  mengajukan  bantuan kegiatan dengan alokasi dana yang cukup memadai. 0,13 4 0,52 5 Hubungan dan dukungan instansi vertikal di tingkat kabupaten cukup baik. 0,16 4 0,64 6 Nilai  kepercayaan  masyarakat  umum  dan  DU/DI (user) terhadap SMK relatif meningkat. 0,19 4 0,76 7 Kondisi sosial, politik dan keamanan relatif stabil 0,13 4 0,52 8 Adanya  perkembangan  teknologi  informasi  yang 0,06 4 0,24
Jurnal Pendidikan Ilmu Sosial , Vol 27, No.1, Juni 2017, ISS:1412-3835
dapat diakses dengan mudah dan relatif murah. Total Peluang 1,00 3,77 Hambatan 1 Perubahan  kurikulum  khususnya  dilingkungan pendidikan  SMK  relatif  terlalu  cepat  kurang dibarengi dengan sosialisasi yang komprehensif 0,19 4 0,76 2 Alokasi  anggaran  untuk  operasional  sekolah  dari pemerintah  daerah  ada  kecenderungan  semakin menurun  (lebih  rendah  dari  pada  sebelum  otonomi daerah). 0,19 3 0,57 3 Egosektoral pemegang kebijakan/kewenangan pada lini  vertikal  sering  tidak  menguntungkan  pada perkembangan dunia pendidikan (khususnya kurang memihak pada sekolah kejuruan) 0,13 3 0,39 4 Daya  serap  pasar  tenaga  kerja  untuk  menerima lulusan  relatif  masih  rendah  (Keterbukaan  DU/DI dalam rekruitmen tenaga kerja relatif rendah/kurang). 0,13 4 0,52 5 Adanya  kompetitor  bursa  kerja  dari  perusahaan- perusahaan swasta. 0,06 3 0,18 6 Belum  ada  asosiasi  profesi  dan  lembaga  sertifikasi profesi di tingkat kabupaten/kota 0,06 3 0,18 7 Terbatasnya  jumlah  DU/DI  yang  relevan  dan pembimbing yang memenuhi kualifikasi. 0,13 3 0,39 8 Perkembangan  IPTEK  yang  berpengaruh  terhadap tuntutan kemampuan dan ketrampilan (tenaga yang profesional) 0,13 3 0,39 Total Hambatan 1,00 3,38 Total EFAS 0,39 Sumber : hasil FGD 2015
Berdasarkan  atas  hasil  analisis lingkungan  internal  (IFAS)  dan  hasil analisis  lingkungan  eksternal  (EFAS) SMK  Negeri  1  Sayung  diperoleh  hasil skor  akhir  IFAS  (Kekuatan  dan Kelemahan)  adalah  3,32  –  3,18  =  0,14 dan  EFAS  (Peluang  dan  Ancaman) adalah  3,77-3,38=0,39.  Hasil  analisis SWOT  ini  dapat  dilihat  pada  gambar
4.1  dimana  menunjukkan  bahwa strategi  berada  pada  no  1  yaitu mendukung  strategi  aggressive  (SO) menggunakan kekuatan-kekuatan internal  guna  menangkap  peluang- peluang eksternal dalam rangka meningkatlkan  kualitas  pelayanan. Hasil  analisis  ini  dapat  dilihat  dalam gambar 4.1.
Jurnal Pendidikan Ilmu Sosial , Vol 27, No.1, Juni 2017, ISS:1412-3835
Gambar 4.1

## Diagram analisa strategi SWOT
Matrik internal eksternal menggunakan  parameter  kekuatan internal  dan  pengaruh  eksternal  yang dihadapi, yang tujuannya untuk memperoleh  strategi  bisnis  ditingkat
korporat yang lebih detail, pada matrik ini terdiri dari 9 sel. Adapun hasil yang diperoleh  jumlah  IFAS  dan  EFAS berikut : Tabel 4.3 Skor Akhir IFAS dan EFAS IFAS EFAS Kategori Total Skor Kategori Total Skor Kekuatan (S) 3,32 Peluang (O) 3,77 Kelemahan (W) 3,18 Ancaman (T) 3,38 Total (S+W) 6,50 Total (O+T) 7,15 (S+W) : 2 3,25 (O+T) : 2 3,57
Peluang (O) Kelemahan(W) Kekuatan(S) Ancaman(T) Mendukung strategy agressive Mendukung strategy Turn Around Mendukung strategy Diversifikasi
Mendukung  strategy Defensive
1 2 -1 -2 -1 -2 2 0,14 0,39 (0,14 , 0,39)
Jurnal Pendidikan Ilmu Sosial , Vol 27, No.1, Juni 2017, ISS:1412-3835
Tabel 4.4 Matriks Internal Eksternal (IE)
Hasil  analisis  matrik  IE  ini diperoleh  posisi  SMK  Negeri  1  Sayung pada  sel  1  Strategi  pertumbuhan (Growth  strategy)  pada  sel  1  ini pertumbuhan dengan konsentrasi
melalui integrasi vertical yaitu dengan backward  integration  dan  forward integration. Untuk  mempertajam  dari  posisi dalam matrik Internal Eksternal tersebut  maka  peneliti  menggunakan matrik  SPACE  pada  tabel  4.5  agar dapat  melihat  posisi  sekolah  dan  arah perkembangan sekolah tersebut.
Tabel 4.5 Matrik Strategi dan Evaluasi Tindakan (SPACE)
Posisi Strategis internal Skor Posisi strategis eksternal Skor Financial Strenght (FS) Environmental Stability (ES) 1. Dana operasional dari pemerintah 4 1. Tingkat persaingan sekolah semakin tinggi -2 2. Unit produksi 2 2. Perkembangan teknologi -2 3. Keadaan ekonomi orangtua 2 3. Motivasi belajar siswa -2 4. Adanya block grant 4 4. Kebijakan pemerintah daerah -1 Total FS 12 Total ES -7 Competitive Advantage (CA) Industry Strenght (IS) 1. Kompetensi lulusan -3 1. Standar sarana prasarana 3 2. Fasilitas Sekolah -2 2. Standar pedidik dan Tendik 4 3.Program–program sekolah -1 3. Standar pembiayaan 4 4. Standar pengelolaan 2 Total CA -6 TOtal IS 13 Sumber:hasil FGD 2015 3,0 4,0 Lemah
T O T A L S K O R
F A K T O R E K S T E R N A L (E F A S) I Pertumbuhan I V Stabilitas VII Pertumbuhan II Pertumbuhan III Pertumbuhan V  Pertumbuhan
Stabilitas VI Penciutan VIII Pertumbuhan IX Likuiditas 1,0
3,0 2,0 1,0 2,0 TOTAL SKOR FAKTOR INTERNAL (IFAS) Rata-rata Kuat
IS
Gambar 4.2 Diagram SPACE
Berdasarkan  gambar  4.2  diatas terlihat  garis  vector  bersifat  positif yang  berarti  tindakan  yang  dilakukan harus  lebih  agresif  memaksimalkan kekuatan  finasial  untuk  memperdaya- kan kekuatan sekolah.
Perhitungan matrik strategi besar terdiri dari dua dimensi, yaitu dimensi posisi persaingan dan dimensi
pertumbuhan pasar. Tabel 4.6 Competitive Position Grand Strategy Matrix No Atribut Bobot Skor Bobot x Skor 1 Kompetensi lulusan 0,33 3 1,00 2 Fasilitas Sekolah 0,25 2 0,50 3 Program–program sekolah 0,42 2 0,83 Total 1 2,33 Sumber: FGD 2015
FS CA IS ES agressive Conservative Competitive Defensive 1 2 -1 -2 -1 -2 2 1,66 1,33 (1,66. 1,33)
Jurnal Pendidikan Ilmu Sosial , Vol 27, No.1, Juni 2017, ISS:1412-3835
Tabel 4.7 Market Growth Grand Strategy Matrix No Atribut Bobot Skor Bobot x Skor 1 Dana operasional 0,15 3 0,45 2 Pendidik dan tenaga kependidikan 0,15 3 0,45 3 Pengelolaan sekolah 0,30 2 0,60 4 Kurikulum 0,20 3 0,60 5 Standar proses 0,20 3 0,60 Total 2,70 Sumber: FGD 2015 Hasil dua dimensi tersebut ditampilkan  dalam  diagram  grand strategy  matrix  seperti  gambar  4.3. dari  tabel  tersebut  terlihat  bahwa posisi  Grand  strategy  Matrix  SMK Negeri 1 Sayung berada pada Kuadran
I  yaitu  posisi  strategi  sempurna.  Pada kuadran  ini  sekolah  berpeluang  untuk menjadi sekolah maju dengan memanfaatkan  berbagai  peluang  yang ada. Gambar 4.3 Diagram Grand Strategy Matrix Matrik perencanaan Strategis Kuantitatif  (QSPM)  merupakan  tahap ketiga  dimana  tahapan  ini  merupakan tahapan pengambilan keputusan.
Keputusan strategi yang diperoleh dari matrik  SWOT  adalah  strategi  SO, matrik  SPACE diperoleh strategi Agresif, dan dari matrik Grand Strategi
Pertumbuhan cepat Persaingan lemah Persaingan Kuat Pertumbuhan lambat Kuadran I Kuadran II Kuadran IV Kuadran III 1  2,33 2,70 (2,33. 2,70)
Jurnal Pendidikan Ilmu Sosial , Vol 27, No.1, Juni 2017, ISS:1412-3835
diperoleh  strategi  integrasi  yaitu backward,  forward,  dan  horizontal integration. Selanjutnya berbagai strategi tersebut akan dianalisis untuk menentukan strategi terbaik berdasarkan  pada  analisa  keputusan matrik perencanaan
strategi kuantitatif.
Dari  hasil  strategi  alternative matrik  QSPM,  dihasilkan  nilai  TAS tertinggi  yaitu  14,24  adalah  pada strategi  integrasi,  sehingga  strategi yang  sesuai  dengan  kondisi  SMK Negeri  1  Sayung  adalah  strategi integrasi atau strategi integrasi vertikal  yang  terdiri  dari  tiga  strategi utama yaitu strategi integrasi kedepan, strrategi  integrasi  kebelakang,  dan strategi integrasi horizontal.
Sekolah  khususnya  SMK  yang memiliki  strategi  integrasi  kedepan adalah  sekolah  potensial  berusaha untuk  memenuhi  delapan  standar nasional  pendidikan,  dengan  berbagai kekuatan internal yang dimiliki sebagai  jaminan  dalam  pengelolaan sekolah.  Strategi  integrasi  kebelakang, dengan strategi ini bagaimana sekolahan mengatasi kelemahan- kelemahan  yang  dimiliki  dengan menggunakan  potensi  yang  ada  untuk
menangkap  peluang  –  peluang  yang ada.  Strategi  horizontal  merupakan strategi pertumbuhan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dengan mengembangkan strategi meraih  8  standar  nasional  pendidikan dengan melakukan pengawasan terhadap kinerja sekolah. Isu-isu strategis digunakan sebagai  perimbangan  atas  analisis diagnosis kondisi internal dan eksternal,  adapun  isu-isu  strategis dilingkungan  SMK  Negeri  1  Sayung sebagai  berikut:  (1)  Pemberlakuan kurikulum  2013  secara  mandiri; Ketersediaan kurikulum, rencana pembelajaran,  dan  pelaksanaan  PBM yang berbasis kompetensi dan mengacu  pada  pelaksanaan  4  pilar Pembelajaran  (learning  to  know, learning  to  do,  learning  to  be,  dan learning  to  live  together),  kreativitas dan  inovasi  dan  sistem  penilaian  yang akuntabel.
(2) Restruksturisasi organisasi dan manajemen.
Ketersediaan  struktur  organisasi  dan manajemen  yang  efektif  dan  efisien dan  birokrasi  yang  praktis,  serta didukung oleh sistem informasi manajemen yang mengacu pada perkembangan teknologi informasi. (3)
Jurnal Pendidikan Ilmu Sosial , Vol 27, No.1, Juni 2017, ISS:1412-3835
Peningkatan  Sarana  dan  Prasarana. Ketersediaan  sarana  dan  prasarana
(fasilitas) yang sesuai dengan kebutuhan  Sekolah  dan  operasional manajemen  dan  pengembangan  unit produksi.  (4)  Ketenagaan.  Keter- sediaan  sumberdaya  manusia  (tenaga administratif  maupun  guru)  yang profesional  dengan  komitmen  yang tinggi terhadap tugas (dedikasi, loyalitas,  etos  kerja).  (5)  Pembiayaan. Ketersedianya  dukungan  dana  yang sesuai  dengan  keperluan  program sekolah.  (6)  Peserta  Didik/Siswa. Menghasilkan peserta didik atau siswa yang memiliki pengetahuan,
keterampilan,  sikap  dan  perilaku yang sesuai  dengan  kebutuhan  DU/DI.  (7)
Peran serta Masyarakat.  Adanya masyarakat  (terutama  DU/DI)  yang selalu berperan serta dalam pengembangan dan peningkatan kualitas tamatan SMK. (8) Lingkungan/Budaya  Sekolah.  Adanya lingkungan  sekolah  yang  asri  yang memperhatikan
keharmonisan komponen  lingkungan  (Abiotik,  Biotik dan  Kultural),  yang  didukung  dengan realisasi  implementasi 7K yang  sangat menunjang pelaksanaan program sekolah.

## Strategi Pengembangan Sekolah
Secara  Umum  Strategi  diarahkan untuk menyikapi seluruh Program dan kegiatan  yang  dirumuskan,  strategi pengembangan  sekolah  ini  diarahkan untuk  mencapai  standar  kualitas pelayanan yang sesuai dengan standar nasional  pendidikan,  adapun  srategi pengembangan sekolah sebagai berikut: (1) Mengoptimalkan implementasi Kurikulum 2013 melalui Pemerataan informasi dan pemahaman dalam penerapan pembelajaran  Kurikulum  2013  yang berbasis  Discovery  learning,  Problem based  learning  dan  project  based learning.  Mengembangkan  perangkat pembelajaran secara optimal. Mengembangkan  penilaian  dengan strategi;
Melaksanakan strategi peniliaian  yang  variatif,  Melaksanakan penilaian  yang  transparan,  akuntabel, dan  demokratis;  (2)  Melaksanakan diversifikasi kurikulum; (3)
Meningkatkan komitmen seluruh warga  sekolah;  (4)  Meningkatkan kualitas pembelajaran dengan strategi: Mengadakan  Need  Assesmen  Test  bagi para guru dan Peningkatan kemampuan  profesionalisme  guru, melalui pelatihan, penataran, workshop
Jurnal Pendidikan Ilmu Sosial , Vol 27, No.1, Juni 2017, ISS:1412-3835
dan  efektifitas  wadah  MGMP;  (5) Mengembangkan  kurikulum  muatan lokal  dalam  rangka  mewujudkan  hasil pendidikan  yang  religius  dan  berbudi pekerti  luhur;  (6)  Pengembangan bench marking, dengan strategi Pengembangan dan Penguasaan Keterampilan Bahasa Inggris, ketrampilan di bidang kejuruan, Pengembangan Ekstra-kurikuler, Pengembangan  Budi  Pekerti  yang Akhlakul Karimah; (7) Mengembangkan kualitas dan kuantitas fasilitas
pembelajaran dengan  strategi:  Merenovasi  dan menambah  ruang  belajar;    Pengadaan sarana  pembelajaran  seperti  sarana perpustakaan  dan  labotarium  IPA, laboratorium bahasa, Menata lingkungan  agar  lebih  tertata,  rapai, nyaman, menyenangkan; (8)
Meningkatkan  kualitas  lulusan  dengan strategi;  Melaksanakan  matrikulasi kelas X dalam mata pelajaran tertentu, Melaksanakan remedial teaching, Pengayaan  dan  Pendalaman  Materi
(PM)  kelas  XII,  Efektifitas  jadwal pelajaran  dan  jam  belajar  dan  (9)
Meningkatkan  pelaksanaan  program Ekstrakurikuler dan program pembinaan kesiswaan melalui
penyaluran  bakat  dan  prestasi  dalam bidang  sains,  olah  raga,  dan  seni;  (10) Meningkatkan  suasana  ketentraman dan ketenangan belajar dalam mewujudkan ketahanan sekolah, dengan  strategi;  Meningkatkan  mutu pengelolaan sekolah melalui pengembangan  Manajemen  Berbasis Sekolah (MBS), Menciptakan kesamaan persepsi tentang pengembangan sekolah, Meningkatkan kerjasama  dengan  DU/DI,  Lembaga Motivator  dan  organisasi  masyarakat serta pondok pesantren dalam meningkatkan kesadaran tanggungjawab  dan  keimanan  siswa; (11)  Mengefektifkan  peran  dan  fungsi Komite  Sekolah,  orang  tua  siswa,  dan masyarakat sebagai mitra kerja sekolah; (12) Meningkatkan partisipasi masyarakat dalam pembiayaan pendidikan dengan strategi;
Mengembangkan  peran  dan  fungsi Alumni,  Meningkatkan  peran  serta masyarakat  dalam  membantu  biaya pendidikan, Membentuk dan mengembangkan  4  peran  Komite Sekolah,  Meningkatkan  peran  serta Kepedulian  sosial  (CSR)  dunia  usaha, Menjalineratkan  peran  dan  fungsi himpunan  penyelenggara  pendidikan
Jurnal Pendidikan Ilmu Sosial , Vol 27, No.1, Juni 2017, ISS:1412-3835
luar  sekolah  yang  diselenggarakan oleh  masyarakat  dalam  mengembang- kan  pendidikan  luar  sekolah  (Les, Bimbingan Belajar, dan kursus).

## KESIMPULAN
Berdasarkan  pembahasan  penelitian di atas dapat disimpulkan : 1. Faktor  kekuatan  yang  dominan meningkatkan  kualitas  pelayanan  di
SMK  Negeri  1  Sayung  antara  lain Adanya  dukungan  dari  Pemerintah Kabupaten Demak, Dinas
Pendidikan,  para  stake  holder,  dan masyarakat  untuk  meningkatkan kualitas pendidikan; Adanya struktur organisasi  dan  tata  kelola  yang  baik guna  mendukung  sistem  kerja  yang professional;  Tersedianya  SDM  yang kreatif dan inovatif dalam mengembangkan
pembelajaran;
Manajemen  terbuka  dan partisipatif; Kerjasama  antar  warga  sekolah terjalin  baik;  Sarana  praktik  yang mencukupi untuk setiap Kompetensi Keahlian; Sebagian besar guru sudah mengikuti  pendidikan  dan  latihan sesuai kompetensi; Jaringan internet telah  berfungsi  sehingga  mudah mengakses berbagai informasi;
Lokasi  strategis,  di  jalan  lintas
pantura bisa  terjangkau untuk siswa dari  kecamatan  di  wilayah  Demak barat  dan  Kota  Semarang  bagian utara;  Komite  Sekolah  sangat  peduli dengan  peningkatan  mutu  sekolah; Kerjasama telah terjalin baik dengan beberapa Institusi/DU-DI.
2. Kelemahan-kelemahan yang membutuhkan perhatian dan
penangganan  untuk  meningkatkan kualitas pelayanan  di sekolah antara lain  :  Kurangnya  ruang  belajar karena  hanya  memiliki  10  ruang belajar, sedangkan rombongan belajar  mencapai  15  kelas;  Tingkat kinerja  kelembagaan  yang  masih lemah, terutama dalam keadministrasian; Relevansi
kompetensi  input  dengan  output pendidikan yang masih belum optimal; Terbatasnya dana operasional  dari  pemerintah  dan belum  tergalinya  sumber-sumber dana  secara  optimal  yang  berasal dari  masyarakat/dunia  usaha  bagi kegiatan  pendidikan;  Pelaksanaan MBS  belum  optimal;  Komite  sekolah belum berfungsi secara proporsional sebagaimana  empat  Peran  Komite Sekolah  dalam  membangun  MBS; Belum  semua  guru  memahami
Jurnal Pendidikan Ilmu Sosial , Vol 27, No.1, Juni 2017, ISS:1412-3835
kurikulum yang berbasis kompetensi/kurikulum 2013; Disiplin waktu masih perlu
ditingkatkan;  Sebagian  besar  guru program  produktif  belum  mengikuti magang di DU/DI; Jumlah tenaga TU belum  sesuai  dengan  beban  kerja; Jumlah alat dan ruang praktik belum sesuai  standar;  Unit  produksi  yang belum  berjalan  dengan  baik  dan dikelola secara profesional; Pelaksanaan evaluasi program belum maksimal.
3. Peluang yang dominan yang mempengaruhi  peningkatan  kualitas pelayanan  di  SMK  Negeri  1  Sayung antara  lain  Pemerintah  mengangkat tenaga  guru  dan  TU  PNS;  Adanya beasiswa  bagi  guru  untuk  studi lanjut  ke  jenjang  yang  lebih  tinggi; Adanya kebijakan Pemerintah dalam peningkatan  alokasi  dana  sektor pendidikan yang lebih tinggi  melalui block  grant;  Adanya  peluang  untuk mengajukan bantuan kegiatan dengan  alokasi  dana  yang  cukup memadai;  Hubungan  dan  dukungan instansi vertikal di tingkat kabupaten cukup baik; Nilai kepercayaan masyarakat umum dan DU/DI (user) terhadap  SMK  relatif  meningkat;
Kondisi sosial, politik dan keamanan relatif  stabil;  Adanya  perkembangan teknologi  informasi  yang  dapat diakses  dengan  mudah  dan  relatif murah.
4. Ancaman juga harus di hadapi dalam meningkatkan  kualitas  pelayanan  di SMK  Negeri  1  Sayung  antara  lain Perubahan  kurikulum  khususnya dilingkungan pendidikan SMK  relatif terlalu cepat  kurang  dibarengi dengan sosialisasi yang komprehensif; Alokasi anggaran untuk  operasional  sekolah  dari pemerintah daerah ada kecenderungan  semakin  menurun (lebih  rendah  dari  pada  sebelum otonomi daerah); Egosektoral
pemegang kebijakan/kewenangan pada  lini  vertikal  sering  tidak menguntungkan
pada perkembangan  dunia  pendidikan (khususnya  kurang  memihak  pada sekolah kejuruan); Daya serap pasar tenaga kerja untuk menerima lulusan relatif masih rendah (Keterbukaan DU/DI dalam
rekruitmen  tenaga  kerja  relatif rendah/kurang);  Adanya  kompetitor bursa kerja dari perusahaan- perusahaan  swasta;  Belum  ada
Jurnal Pendidikan Ilmu Sosial , Vol 27, No.1, Juni 2017, ISS:1412-3835
asosiasi profesi dan lembaga sertifikasi profesi di tingkat kabupaten/kota; Terbatasnya jumlah DU/DI yang relevan dan pembimbing yang memenuhi kualifikasi; Perkembangan IPTEK yang berpengaruh terhadap tuntutan
kemampuan dan ketrampilan (tenaga yang profesional). 5. Analisis rencana strategis,
berdasarkan  matrik  Quantitative Strategic  planning  (QSPM)  yang digunakan  sebagai  analisis  strategi tahap  akhir  pengambilan  keputusan diperoleh  strategi  integrasi  vertikal dengan strategi utama/induk strategi  integrasi  kedepan  (forward integration strategy), strategi integrasi kebelakang (backward
integration  strategy),  dan  strategi integrasi horizontal (horizontal integration  strategy).  Strategi  ini menghendaki agar sekolah
melakukan  pengawasan  yang  lebih terhadap  kinerja  sekolah  dalam meningkatkan kualitas pelayanan.
6. Rencana  strategis  yang  relevan dengan peningkatan mutu pelayanan di  SMK  Negeri  1  sayung  yaitu  :  (1)
Mengoptimalkan implementasi Kurikulum  2013,  (2)  Melaksanakan diversifikasi
kurikulum,
(3) Meningkatkan  komitmen  seluruh warga  sekolah,  (4)  Meningkatkan kualitas pembelajaran,
(5) Mengembangkan  kurikulum  muatan lokal,  (6)  Pengembangan  bench marking, (7) Mengembangkan kualitas  dan kuantitas  fasilitas pembelajaran.  (8)  Meningkatkan kualitas  lulusan  dengan  strategi;  (9) Meningkatkan  pelaksanaan  program Ekstrakurikuler dan program pembinaan kesiswaan, (10) Meningkatkan  suasana  ketentraman dan ketenangan belajar dalam mewujudkan  ketahanan  sekolah, (11)  Mengefektifkan  peran  dan fungsi  Komite  Sekolah,  orang  tua siswa, dan masyarakat sebagai mitra kerja  sekolah,  (12)  Meningkatkan partisipasi masyarakat dalam pembiayaan pendidikan.
Berdasarkan  hasil  penelitian,  maka terdapat  beberapa  saran  yang  dapat dijadikan  pertimbangan  bagi  SMK Negeri  1  Sayung  dalam  meningkatkan kualitas pelayanan.
1. Bagi SMK Negeri 1 Sayung
Sebagai  sekolah  yang  potensial  atau sekolah  formal  standar  diperlukan peningkatan  pemenuhan  delapan
Jurnal Pendidikan Ilmu Sosial , Vol 27, No.1, Juni 2017, ISS:1412-3835
standar  nasional  pendidikan  dan pengelolaan yang baik menggunakan manajemen berbasis sekolah sebagai bentuk penjaminan mutu.
2. Bagi Kepala Sekolah
Pengelolaan sekolah untuk mencapai visi,  misi,  dan  tujuan  sekolah diperlukan  rencana  strategis  yang dijadikan  pedoman  dan  pengawasan dalam meningkatkan kinerja sekolah.
3. Bagi Guru dan Tata usaha
Peningkatan kualitas pelayanan
memerlukan  komitmen  yang  tinggi
dari seluruh  stakeholder tidak terkecuali  guru  dan  TU  sehingga guru  dan  TU  harus  selalu  menjaga komitmen dan meningkatkan
kinerjanya. 4. Bagi Komite Sekolah Komite harus meningkatkan partisipasinya  dan  mengembangkan 4  peran  komite  Komite  Sekolah sebagai  Advesary  Agency;  Suporting Agency;  Controlling  Agency;  dan Mediator.

## DAFTAR PUSTAKA
Gaspersz,  Vincent.  (2003).  Total  Quality  Management.  Jakarta:  Gramedia  Pustaka Utama
Kementerian  Pendidikan  Nasuional,  UU  Sisdiknas  Nomor    20  tahun  2003  tentang Sistem Pendidikan Nasional
Komala,    Dewi  Odjar  Ratna,  et.al.  2014,  Pengantar  Standarisasi,  Edisi  kedua,  Badan Standarisasi Nasional (BSN) ,
Kotler,  Philip,  &  Susanto,  A.  B.,  2000.  Manajemen  Pemasaran  di  Indonesia,  Salemba Empat, Jakarta.
Kotler,  Philip,  2000.  Marketing  Management,  The  Millenium  Edition,  New  Jersey: Prentice Hall International Inc.
Permendiknas Nomor 63 tahun 2009 tentang Sistem Penjaminan Mutu Pendidikan Pratiwi,  Yeni  Ratih,  2013,    Efektivitas  Sekolah  Menengah  Kejuruan  Berstandar  ISO 9001:2008  terhadap  Pencapaian  Standar  Isi,  Standar  Proses  dan  Standar Kompetensi Lulusan Jurnal Pendidikan Sains, Volume 1, Nomor 3, September 2013, Halaman 217-227, Diunduh dari file:///D:/Users/user/Downloads/4166-1942-1-PB.pdf ,  tanggal  4  Januari 2017 Jam 12.48.
Jurnal Pendidikan Ilmu Sosial , Vol 27, No.1, Juni 2017, ISS:1412-3835
Qolbi, Yahdi, 2014  Sistem Manajemen Mutu Iso 9001:2008 Dalam Peningkatan Mutu Pelayanan  Dan  Kepuasan  Pelanggan  Di  Dinas  Kesehatan  Kota  Tarakan, eJournal  Ilmu  Pemerintahan,  ejournal.ip.fisip.unmul.org  ©  Copyright  2014,
Diunduh dari http://ejournal.ip.fisip-unmul.ac.id/site/wp- content/uploads/2014/11/JURNAL%20(11-06-14-10-57-47).pdftanggal 4
Januari 2017 Jam 14.28.
Sallis,  Edward. 2012. Manajemen Mutu terpadu Pendidikan. Jogjakarta.IRCiSod Sugiyono , 2013. Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Bandung. Alfabeta ____________ , 2013. Metode Penelitian Pendidikan, Pendekatan Kuantitatif Kualitatif, dan R & D. Bandung. Alfabeta
Tjiptono , F.2005. Prinsip-prinsip total Quality service. Yogyakarta:Andi
Tjiptono, F. 2012. Service Management mewujudkan layanan Prima. Yogyakarta:Andi