Copyright ©2022, ISSN: 2302-4666 print/ 2540-9638 online Available Online at: http://ejournal.undip.ac.id/index.php/lpustaka doi: 10.14710/lenpust.v8i1.44191
Analisis Manajemen Pencitraan Pada Akun Instagram @rafflesia_membaca dalam Upaya Promosi Gerakan Literasi di Provinsi Bengkulu
Alfiani Puspita 1* , Nurhayati Darubekti 1 , Fransiska Timoria Samosir 1
1) Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, Universitas Bengkulu
Korespondensi: alfianipuspita2903@gmail.com

## Abstract
The literacy level of the people of Bengkulu Province is still relatively low, which is only 37.41%. This can be overcome  by  increasing  the  literacy  movement  image.  This  study  aims  to  find  out  how  the  digital  branding management is carried out by the Komunitas Rafflesia Membaca in an effort to promote the literacy movement in  Bengkulu  Province,  through  the @rafflesia_membaca instagram  account.  This  study  applied  a  qualitative research  method  in  which  this  method  was  descriptive  analytical  in  nature  with  the  SOSTAC  analysis  model . Research  data  were  obtained  through  in-depth  interviews  with  five  research  informants,  documentation, literature  studies,  and  used  triangulation techniques  to test  the  validity  of  the data..The  research  results  show that  the  stages  of  digital  branding  management  that  Komunitas  Rafflesia  Membaca  has  done  are  situation analysis,  determine  the  objectives,  strategizing,  determining  tactics,  taking  actions,  and  supervision. However, there  are  some  indicators  that  are  not  implemented,  namely  time-related  determination  pr  project  plan  and training. Komunitas  Rafflesia  Membaca  has  carried  out  digital  branding  management  stages  that  are  in accordance with the stages on the SOSTAC model. It can be concluded that imaging efforts carried out through the  Instagram  account @rafflesia_membaca  able to promote the  literacy  movement in  Bengkulu  Province and attract the attention of Instagram followers in various circles to participate in literacy activities directly.
Keywords: literacy; digital branding; promotion

## Abstrak
Tingkat literasi masyarakat  Provinsi  Bengkulu masuk dalam  kategori rendah  yakni  37,41%.  Hal  tersebut  dapat diatasi  dengan  meningkatkan  citra  dari  gerakan  literasi  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  bagaimana Komunitas  Rafflesia  Membaca  melakukan  manajemen  pencitraan  merek  digital  melalui  akun  instagram @rafflesia_membaca  dalam  upaya  promosi  gerakan  literasi  di  Provinsi  Bengkulu.  Penelitian ini  menggunakan metode  kualitatif  yang  bersifat  deskriptif  analitis  dengan  model  analisis  SOSTAC.  Data  penelitian  diperoleh melalui  wawancara  mendalam  terhadap  lima  informan,  dokumentasi,  dan  kajian  pustaka,  serta  menggunakan teknik  triangulasi  untuk  menguji  keabsahan  data.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  tahapan  manajemen pencitraan secara digital yang telah dilakukan  Komunitas Rafflesia Membaca yakni analisis situasi,  penentukan tujuan, penyusunan strategi, penentuan taktik, melakukan tindakan, dan  kontrol. Akan tetapi,  terdapat beberapa indikator  yang  tidak  dilaksanakan  yaitu  penentuan  waktu,  perencanaan  program  dan  pelatihan.  Komunitas Rafflesia  Membaca  telah melakukan  tahapan manajemen  pencitraan  secara digital  yang  sesuai  dengan tahapan pada  model  SOSTAC.  Hal  ini  dapat  disimpulkan  bahwa  upaya  pencitraan  yang  dilakukan  melalui  akun instagram  @rafflesia_membaca  mampu  mempromosikan  gerakan  literasi  di  Provinsi  Bengkulu  dan  menarik perhatian pengikut instagram di berbagai kalangan untuk mengikuti kegiatan literasi secara langsung.
Kata Kunci: literasi; pencitraan merek digital; promosi

## PENDAHULUAN
Informasi  semakin  mudah  dan  cepat  untuk  tersebar  tanpa  seorang  pun  yang  dapat menghentikannya.  Pada  era  digital  saat  ini,  informasi  tidak  hanya  dikemas  dalam  bentuk  cetak melainkan  berkembang  dalam  bentuk  elektronik.  Perkembangan  ini  ditandai  dengan  banyaknya institusi,  lembaga, atau organisasi  yang menggunakan teknologi pada setiap  kegiatan. Salah satu pemanfaatan  kemajuan  teknologi  informasi  adalah  dalam  upaya  peningkatan  peningkatan  kesan atau  citra  suatu  institusi  atau  organisasi  atau  sering  dikenal  dengan  istilah branding (pencitraan merek).
Menurut Hennig-Thurau et al. (2010: 313). Upaya pencitraan sangat erat kaitannya dengan digitalisasi  yang  menjadi  bagian  dari  rutinitas  sehari-hari  yang  mempermudah  setiap  kegiatan interaksi  dengan  jangkauan  yang  luas.  Masyarakat  menghabiskan  lebih  banyak  waktu  untuk mengakses  layanan  online  seperti  toko  online,  bermain,  email,  dan  akses  berbagai  media  sosial yang dengan mudah dapat diakses melalui perangkat terhubung seperti tablet, telepon pintar, dan laptop.  Herbst  dalam  Jaiswal  dan  Upadhyay  (2019:  86),  menyatakan  bahwa  pencitraan  merek secara  digital  adalah  bagian  dari  manajemen  merek  secara  keseluruhan  dengan  memanfaatkan media  digital  dan  teknologi  digital.  Banyak  model  strategi  yang  digunakan  dalam  manajemen pemasaran  suatu  instansi  atau  organisasi,  diantaranya  yaitu    dengan The  SOSTAC  Model yang merupakan  singkatan  dari situation  analysis (analisis  situasi) ,  objectives (tujuan) ,  strategy (strategi), tactics (taktik), actions (tindakan/langkah ),  control (kontrol),  yang  telah  dikemukakan oleh P. R. Smith (Smith,  2014).
Di  era  digital,  media  sosial  menjadi gaya  dalam  komunikasi  pemasaran  dengan  berbagai kemudahan  yang  ditawarkan.  Media  sosial  merupakan  suatu  media  yang  digunakan  dalam bersosialisasi secara online, sehingga memungkinkan manusia untuk saling berinteraksi. Menurut Henderi  et  al.  dalam  Purbohastuti  (2017:  215)  menjelaskan  tentang  media  sosial  yang menyediakan layanan dengan basis web. Hal tersebut memberikan peluang kepada individu dalam membentuk profil publik ataupun semi publik dalam sistem yang dibatasi, serta mengetahui daftar koneksi  dengan  pengguna  lain  menggunakan  media  yang  sama.  Salah  satu  media  sosial  yang dapat digunakan dalam upaya pencitraan secara digital adalah instagram. Berdasarkan laporan dan perusahaan berita media  Internasional  We  Are Social & Hootsuite (2020: 58)   instagram berada pada  posisi  ketiga  untuk  kategori mobile  app  rankings:  active  users pada  Januari  2020. Berdasarkan kajian artikel SmartInsights dalam Bäck et al., (2018: 4), yang menjelaskan tentang saluran  digital,  dan  aset  digunakan  untuk  mengkomunikasikan  merek  sebagai  bagian  dari komunikasi merek multi saluran atau program keterlibatan. Strategi pemasaran dengan pencitraan merek secara digital sangat relevan dengan kondisi di era digital.
Berdasarkan  data  Kemendikbud  pada  tahun  2019,  masih  banyak  provinsi  dengan  tingkat literasi membaca yang rendah, salah satunya yaitu Provinsi Bengkulu dengan persentase 37, 41% dan  termasuk  kategori  rendah.  Banyak  program  yang  dilakukan  dalam  mengatasi  rendahnya literasi membaca di Bengkulu, diantaranya yaitu dengan adanya Taman Baca Masyarakat (TBM) serta komunitas-komunitas baca. Salah satu upaya yang dilakukan untuk meningkatkan eksistensi literasi  adalah  dengan  pencitraan  merek  secara  digital  yang  dilakukan  oleh  Komunitas  Rafflesia Membaca  dengan  memanfaatkan  aplikasi  instagram.  Pengurus  komunitas  ini  telah  banyak melakukan  promosi  secara  langsung  dan  tidak  langsung,  seperti  sosialisasi  ke  masyarakat,  serta penggunaan media sosial facebook. Pengurus Komunitas Rafflesia Membaca menggunakan media instagram  dengan  akun  @rafflesia_membaca  untuk  memaksimalkan  kegiatan  promosi  gerakan literasi. Sesuai dengan pernyataan Holt (2016: 5) yang menyatakan bahwa media sosial mengikat komunitas yang dulunya terisolasi secara geografis, sangat meningkatkan kecepatan dan intensitas kolaborasi.  Pencitraan  merek  secara  digital  yang  dilakukan  Komunitas  Rafflesia  Membaca merupakan upaya mereka untuk memperkenalkan gerakan literasi dan menarik minat masyarakat untuk  ikut  berpartisipasi  dalam  gerakan  tersebut.  Peningkatan  citra  gerakan  literasi  yang dilakukan  oleh Komunitas Rafflesia Membaca  masih terdapat beberapa  kekurangan, diantaranya yaitu  kurangnya  ketertarikan  masyarakat  dalam  memberikan  respon  terhadap  setiap  postingan pada akun instagram @raflesia_membaca. Jumlah pengikut sebanyak 760 sedangkan respon yang diberikan  oleh  pengikut  akun  instagram  @raflesia_membaca  seperti  jumlah like rata-rata  pada setiap postingan  yaitu  kurang dari 100, dan respon  dalam bentuk  komentar  yaitu  kurang dari 10
pada  setiap  postingan.  Oleh  karena  itu,  perlu  analisis  lebih  lanjut  tentang  bagaimana  Komunitas Rafflesia Membaca  melakukan manajemen pencitraan untuk mempromosikan gerakan  literasi di Provinsi Bengkulu. Manajemen yang tidak tepat dalam mengelola pencitraan merek secara digital justru  akan  menimbulkan  dampak  buruk  seperti  melemahkan  kesan  baik  masyarakat  terhadap suatu komunitas atau gerakan literasi yang dipromosikan.
Penelitian sebelumnya mengenai penggunaan media sosial instagram dalam upaya promosi dilakukan  oleh  M.  Abdul  Malik  Zuhri  dengan  judul  “Pemanfaatan  Media  Sosial  Instagram Sebagai Media Promosi Library Based Community (Studi Kasus Komunitas Perpustakaan Jalanan Solo  @Koperjas)”.  Penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  strategi  dalam  mempromosikan Library Based  Community dengan  memanfaatkan  instagram  merupakan  langkah  tepat.  Teori  yang digunakan  yaitu; Attention,  Interest,  Desire,  and  Action .  Hasil  dari  penelitian  tersebut  adalah kuantitas  respon  baik  dari  masyarakat  dan  peningkatan  pengguna  perpustakaan  pada  stand Koperjas  yang  digelar  dalam  acara Car  Free  Day (Zuhri  et  al.,  2018:  4).  Penelitian  selanjutnya dilakukan  oleh  Dinda  Ayunindia  Puti  dan  Yeni  Budi  Rachman  pada  tahun  2018  dnegan  judul penelitian “Social  Media  Application  in  Indonesian  Academic  Library”. Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  perpustakaan  menggunakan  media  sosial  untuk  mempromosikan perpustakaan  seperti  layanan,  fasilitas  dan  koleksi,  serta  untuk  menyebarkan  informasi.  Pada tahun  2019  penelitian  dilakukan  oleh  Yasmin  Salsabila  Iryanti  dengan  judul  “Promosi Perpustakaan  melalui  Media  Sosial  Twitter.  Studi  Kasus  Perpustakaan  Hukum  Daniel  S.Lev”. Hasil  dari  penelitian  ini  yaitu  Perpustakaan  Hukum  Daniel  S.Lev  telah  menerapkan  empat  dari enam  bauran  promosi  yang  terdiri  dari  promosi  penjualan,  penjualan  pribadi,  hubungan masyarakat,  dan  pemasaran  digital.  Selain  itu,  promosi  juga  dipengaruhi  oleh  beberapa  faktor, salah  satunya  yaitu  program  pemustaka  aktif  yang  mampu  meningkatkan  jumlah  kunjungan  di Perpustakaan Hukum Daniel S.Lev.
Perbedaan  penelitian  ini  dengan  penelitian-penelitian  sebelumnya  diantaranya  yaitu  model analisis  yang  digunakan.  Penelitian  ini  menggunakan  model  analisis  SOSTAC®  yang dikemukakan  oleh  P.R.  Smith,    meliputi  6  (enam)  komponen  yaitu situation  analysis (analisis situasi) ,  objectives (tujuan) ,  strategy (strategi), tactics (taktik), actions (tindakan/langkah ), control (kontrol). Model strategi  ini adalah  logis, sistematis dan sangat popular digunakan untuk perencanaan  pemasaran  strategis  dalam  konteks  digital.  Perbedaan  penelitian  dapat  juga  dilihat pada unit analisisnya. Fokus dalam penelitian ini yaitu manajemen pencitraan merek secara digital pada  instagram  suatu  komunitas  literasi  untuk  memperkenalkan  serta  meningkatkan  citra  dari gerakan  literasi  kepada  masyarakat.  Peneliti  akan  menganalisis  lebih  dalam  tentang  manajemen yang  dilakukan  dalam  pengelolaan  akun  instagram  @rafflesia_membaca  berdasarkan  analisis SOSTAC®.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  mengenai  analisis  manajemen pencitraan  pada  akun  instagram  Komunitas Rafflesia  Membaca  dalam  upaya  promosi  gerakan  literasi  di  Provinsi  Bengkulu  menggunakan jenis  penelitian  deskriptif  dengan  pendekatan  kualitatif.  Menurut  Sugiyono  (2011:19),  metode deskriptif  kualitatif  merupakan  metode  yang  digunakan  untuk  melihat  kondisi  objek  alamiah, dengan  mengacu  pada  makna,  konsep,  definisi,  dan  karakteristik,  serta  pemaparan  sesuatu  yang diteliti.  Pada  metode  ini  peneliti  bertindak  sebagai  instrumen  kunci  dalam  penelitian.  Penelitian ini  mendeskripsikan  dan  menjelaskan  data  terkait  dengan  pembahasan.  Peneliti  akan  mencari data-data, kemudian menggambarkan dan mendeskripsikan data yang berkaitan dengan penelitian. Teknik tersebut menggambarkan bagaimana strategi yang digunakan dalam melakukan pencitraan merek  secara digital  pada  akun  instagram  Komunitas  Rafflesia  Membaca  dalam  upaya  promosi gerakan literasi di Provinsi Bengkulu.
Subjek  dari  penelitian  ini  meliputi  pihak-pihak  yang  terlibat  dalam  pengelolaan  serta pemanfaatan pencitraan merek secara digital pada akun instagram Komunitas Rafflesia Membaca. Penentuan informan penelitian berdasarkan fokus tujuan dan kriteria tertentu. Adapun kriteria dari informan  yang  yang  digunakan  adalah  sebagai  berikut:  (1)  Merupakan  pengurus  Komunitas Rafflesia  Membaca  pada  2019/2020;  (2)  Pengurus  yang  mengelola  media  sosial @rafflesia_membaca; (3) Bersedia dijadikan informan.
Dalam  membantu  proses  analisis  dan  pembahasan  maka  dibutuhkan  informan  tambahan atau  informan  pendukung  yang  dapat  memberikan  data  atau  informasi  pelengkap.  Informan pendukung  dalam  penelitian  ini  adalah Founder Komunitas  Rafflesia  Membaca,  serta  pengikut instagram Komunitas Rafflesia Membaca dengan  kriteria sebagai berikut: (1)  Aktif memberikan respon pada setiap postingan ( like dan  komentar); (2) Bersedia dijadikan  informan. Berdasarkan kriteria  yang  telah  ditentukan,  maka  diperoleh  informan  sebanyak  5  orang,  yang  terdiri  dari Founder Komunitas  Rafflesia  Membaca,  Ketua  Komunitas  Rafflesia  Membaca,  pengelola  akun instagram @rafflesia_membaca, dan dua orang followers aktif akun instagram @rafflesia_membaca.
Teknik  yang  digunakan  dalam  pengumpulan  data  penelitian  dilengkapi  dengan  bantuan alat  atau  instrumen  penelitian  untuk  memperoleh  data  dan  informasi  yang  diperlukan.  Menurut Sugiyono  (2013:224),  teknik  pengumpulan  data  merupakan  langkah  yang  strategis  dalam penelitian.  Pada  penelitian  ini,  sumber  data  primer  diperoleh  melalui  wawancara  dan dokumentasi. Data primer didapatkan secara langsung dari seluruh informan baik informan pokok maupun  informan  kunci.  Menurut  Esterberg  dalam  Sugiyono  (2013:231),  teknik  pengumpulan data  melalui  wawancara  digunakan  untuk  mendapatkan  data  atau  informasi  dengan  cara mengadakan percakapan atau tanya jawab kepada responden. Percakapan yang dilakukan oleh dua pihak  terkait  masalah  yang  akan  diteliti.  Wawancara  mendalam  ( in  depth  interview )  merupakan teknik dalam mengumpulkan data dan  informasi  lengkap melalui  lisan seperti tanya  jawab, serta berhadapan  langsung  dengan  informan  yang  memenuhi  kriteria  dalam  penelitian.  Peneliti melakukan  wawancara  terstruktur  untuk  data  dan  informasi  relevan  serta  dibutuhkan  dalam penelitian. Data  pada  penelitian  dikumpulkan  melalui  wawancara.  Sebelum  melakukan wawancara, peneliti menyusun  kerangka pertanyaan, kemudian membuat  janji serta  menentukan waktu dan tempat dalam proses wawancara. Proses wawancara juga dapat dilakukan secara online melalui  media  sosial.  Hal  tersebut  peneliti  lakukan  sebagai  solusi  ketika  wawancara  langsung tidak  dapat  terlaksana  yang  disebabkan  oleh  musibah,  atau  bencana  yang  tidak  memungkinkan untuk  melakukan  wawancara  secara  langsung.  Data-data  pada  penelitian  juga  diperoleh  melalui dokumentasi.  Data  sekunder  pada  penelitian  ini  berasal  dari  buku  tercetak  maupun e-book , penelitian terdahulu, jurnal dan artikel baik dari hard copy maupun pustaka online , dan data dari pendiri Komunitas Rafflesia Membaca.
Penelitian  ini  memfokuskan  pengujian  keabsahan  data  menggunakan  teknik  triangulasi, dilakukan untuk memperoleh data atau informasi yang dibutuhkan. Peneliti menggunakan teknik triangulasi, yaitu teknik dalam mengumpulkan data dari informan serta sumber data yang berbeda. Pada penelitian ini pengumpulan data atau informasi bersumber dari founder Komunitas Rafflesia Membaca,  pengurus,  serta  pengikut  akun  instagram  @rafflesia_membaca.  Pada  penelitian  ini digunakan  tiga  komponen  pokok  untuk  menganalisis  data  yang  didapatkan,  yaitu  reduksi  data, penyajian  data,  dan  penarikan  kesimpulan.  Data  dari  hasil  wawancara  difokuskan  pada manajemen  pencitraan  secara  digital  yang  dilakukan  oleh  Komunitas  Rafflesia  Membaca  dalam upaya promosi gerakan literasi, kemudian disajikan dalam bentuk teks naratif.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Situation Analysis (Analisis Situasi)
Menurut  Smith  (2019:  83),  analisis  situasi  diperlukan  untuk  memberikan  wawasan  yang jelas  kemana  arah  organisasi  dan  bagaimana  interaksinya  dengan  internal  dan  faktor  eksternal. Seperti  yang  disampaikan  oleh  Back  et.al  (2018:  14),  analisis  situasi  diperlukan  karena memberikan  suatu  gambaran  yang  jelas  tentang  dimana  dan  bagaimana  perusahaan  berinteraksi dengan  faktor  internal maupun eksternal.  Terdapat  empat  indikator  yang digunakan dalam tahap analisis situasi yaitu analisis customer insight (wawasan pelanggan), competitor analysis (analisis pesaing), dan current channel (saluran saat ini), serta menggunakan analisis SWOT.
Berdasarkan hasil wawancara dengan ketiga informan, semua informan menyatakan bahwa terkait customer  insight (wawasan  pelanggan),  Komunitas  Rafflesia  Membaca  sudah  cukup dikenal  oleh  masyarakat.  Komunitas  ini  dikatakan  suda  dikenal  baik  oleh  masyarakat  dapat dibuktikan  dengan  adanya  respon  positif  dari  masyarakat  seperti  pendonasian  buku,  serta dukungan  moril  untuk  terus  melaksanakan  kegiatan  literasi  tersebut. Berkaitan  dengan  indikator analisis kedua yaitu competitor analysis (analisis pesaing), ketiga informan memberikan informasi yang  sama  yaitu  tidak  adanya  pesaing  yang  akan  mengancam  keberadaan  Komunitas  Rafflesia Membaca, serta Komunitas Rafflesia Membaca adalah satu-satunya komuanitas yang masih aktif berkegiatan  dan  aktif  melakukan branding (pencitraan  merek)  gerakan  literasi  melalui  media sosial terutama instagram. Pada indikator current channel (saluran saat ini), Komunitas Rafflesia Membaca menggunakan media sosial  facebook,  instagram, blog, serta media berita  online untuk mempromosikan  gerakan  literasi.  Akan  tetapi,  media  yang  masih  aktif  dan  mudah  digunakan dalam  proses  pencitraan  gerakan  literasi  adalah  Instagram,  seperti  yang  dikatakan  oleh  Zuhri (2018: 6) yang menjadi alasan penggunaan media sosial instagram sebagai sarana promosi adalah banyaknya  fitur  yang  mendukung  kegiatan  promosi,  kepopuleran  instagram,  dan  tampilan instagram yang lebih menarik. Pada tahap analisis SWOT yang juga merupakan indikator analisis situasi,  dapat  disimpulkan  bahwa  Komunitas  Rafflesia  Membaca  sangat  berfokus  pada  kegiatan literasi dan sosial, akan tetapi kurangnya tenaga relawan menjadi permasalahan yang konkrit pada komunitas ini.
Menurut  analisis  peneliti,  aspek  analisis  situasi  ini  menjadi  aspek  yang  paling  penting sebelum  menentukan  langkah-langkah  yang  akan  dilakukan  suatu  komunitas.  Dari  kegiatan analisis tersebut akan tercipta suatu solusi yang kemudian akan dituangkan dalam bentuk strategi. Peneliti  mendapatkan  sebuah  fakta  bahwa  Komunitas  Rafflesia  Membaca  telah  melakukan tahapan  analisis  situasi  tersebut,  sejalan  dengan  tahapan  pencitraan  merek  digital  oleh  Smith (2019: 83).

## Objectives (Tujuan)
Tahap objectives (tujuan)  dilakukan  untuk  mengetahui  fokus  tujuan  atau  target  apa  yang akan  dicapai  serta  bagaimana  cara  mencapainya.  Hal  tersebut  sesuai  dengan  pendapat    Smith (2019: 89)  yang menyatakan bahwa tahap objectives (tujuan) digunakan dalam menentukan arah kemana perusahaan ingin pergi di masa depan. Pada tahap ini, terdapat model objectives 5S yaitu sell (meningkatkan  penjualan), serve (menambah  nilai), speak (keterlibatan  pengguna), save (mengurangi biaya), sizzle (memperluas brand online ) yang dapat digunakan untuk menganalisis suatu tujuan.
Pada  aspek  ini,  para  informan  berpendapat  bahwa  tujuan  yang  akan  dicapai  adalah terciptanya citra dari gerakan literasi di Provinsi Bengkulu dan meluasnya jaringan atau kerjasama dengan berbagai pihak, untuk mempermudah pengadaan bahan bacaan dan mengenalkan gerakan literasi  kepada  masyarakat,  seperti  yang  dikatakan  oleh  Canty  (2012:  43) penggunaan  media sosial  dalam  kegiatan  promosi  merupakan  salah  satu  cara  untuk  memberi  tahu  pengguna
mengenai  koleksi  yang  dimiliki,  serta  mempromosikan  kegiatan.  Upaya branding (pencitraan merek) yang mereka lakukan merupakan suatu langkah pemasaran guna mempromosikan gerakan literasi agar dikenal oleh masyarakat. Salah satu bentuk keterlibatan masyarakat adalah dukungan terhadap  kegiatan  yang  dapat  dilihat  dari  respon  terhadap  setiap  kegiatan  literasi  yang dipromosikan.  Para  informan  juga  menyatakan  bahwa  dalam  kegiatan branding (pencitraan merek) tersebut tidak memerlukan biaya yang banyak.
Pada  tahap objectives (tujuan)  juga  digunakan  uji  SMART  yaitu specific (spesifik), measurable (terukur), actionable (dapat  ditindaklanjuti), relevant (relevan),  dan time-related (terkait  waktu)  yang  bertujuan  untuk  menentukan  praktis,  terukur  dan  tujuan  yang  realistis  dari Komunitas  Rafflesia  membaca  untuk  mencapai  strategi.  Pada  indikator  uji  SMART  didapatkan analisis bahwa Komunitas Rafflesia Membaca sudah melakukan tahapan pada uji SMART, akan tetapi  terdapat  indikator  penting  yang  belum  dilaksanakan  secara  maksimal  yaitu  pada time- related (terkait  waktu)  yang  seharusnya  dapat  menjadi  salah  satu  langkah  menjadikan  kegiatan branding lebih terstruktur, konsisten dan terencana.
Berdasarkan analisis yang dilakukan oleh peneliti, didapatkan bahwa pada tahap objectives (tujuan),  Komunitas  Rafflesia  Membaca  memiliki  fokus  tujuan  atau  target  yang  jelas,  namun belum  terukur  dikarenakan  dalam  proses  pengelolaannya  tidak  ada  penetapan  periode  waktu. Kekurangan  tersebut  dijadikan  bahan  untuk  memperbaiki  proses  manajemen  pengelolaan branding (pencitraan  merek)  secara  digital  agar  sesuai  dengan  tahapan  pencitraan  merek  secara digital yang terstruktur, seperti yang dikemukakan oleh Smith (2019: 89).

## Strategic (Strategi)
Pencapaian  suatu  tujuan  tentu  tidak  terlepas  dari  langkah-langkah  untuk  mencapainya. Langkah-langkah tersebut dinamakan dengan strategi. Sesuai dengan pendapat  Smith (2019: 100) yang  menyatakan  bahwa  strategi  merupakan  langkah  sebuah  perusahaan  yang  harus melaksanakan rencana untuk sampai ke tujuan yang ditetapkan. Dalam melakukan analisis untuk menentukan strategi yang tepat maka digunakan beberapa tahapan diantaranya yaitu s egmentation (segmentasi), targeting (penentuan target), and positioning (penempatan).
Segmentasi  yang  dilakukan  Komunitas  Rafflesia  Membaca  membagi  segmen  berdasarkan jangkauan  geografis  dan  segmentasi  perilaku,  yaitu  masyarakat  Provinsi  Bengkulu  khususnya remaja  dan  anak-anak.  Komunitas  Rafflesia  Membaca  menetapkan  pengguna  aktif  media  sosial sebagai  target  utama.  Hal  tersebut  dilakukan  untuk  mendapatkan  hasil  pencitraan  merek  secara digital  ( digital  branding )  yang  baik,  seperti  yang  dikatakan  oleh  Canty  (2012:  43) masyarakat yang  ditargetkan  dalam  kegiatan  promosi  perpustakaan  yaitu  para  pemuda  pengguna  instagram. Selanjutnya  dalam  menempatkan  posisi  di  tengah  masyarakat,  Komunitas  Rafflesia  Membaca sudah  cukup  baik  dikarenakan  kegiatan-kegiatan  yang  lebih  bervariasi  serta  tidak  hanya dilaksanakan  di  satu  titik  lokasi,  namun  dapat  menjangkau  berbagai  titik  di  Provinsi  Bengkulu. Langkah  yang  dilakukan  Rafflesia  Membaca  dalam  menempatkan  posisi  mereka  dengan  baik  di masyarakat  adalah  dengan  terus  melakukan  kegiatan  yang  positif,  dan  tetap  konsisten mempromosikan  gerakan  literasi  melalui branding (pencitraan  merek)  secara  digital  pada instagram,  serta  memperluas  jaringan  kerjasama  dengan  berbagai  pihak.  Pada  tahap  strategi  ini, Komunitas  tersebut  telah  melakukan  tahapan  yang  sesuai  dengan  model  strategi  Smith  (2019: 100)  dalam  bukunya Guide  To  Your  Perfect  Digital  Marketing  Plan ,  yang  mana  dalam menentukan strategi maka harus menganalisis segmen, target, dan juga penempatan posisi dengan baik.

## Tactics (Taktik)
Menurut Smith (2019: 127) taktik diartikan sebagai rincian strategi yang menekankan pada alat  komunikasi  pemasaran  yang  tepat  untuk  mencapai  tujuan.  Indikator  yang  digunakan  untuk menganalisis  taktik  adalah  4P marketing  mix, yaitu product (produk) ,  price (harga), place (tempat), promotion (promosi) . Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan  informan  penelitian,  pada tahap  taktik  tersebut  Komunitas  Rafflesia  Membaca  lebih  aktif  dalam  memperkenalkan  produk melalui branding (pencitraan  merek)  secara  digital  pada  media  sosial  instagram.  Dalam  hal memperkenalkan  produk  tersebut,  komunitas  ini  tidak  mengeluarkan  biaya  yang  besar, dikarenakan pengelolaan media bersifat sukarela dan atas dasar kepedulian dan tidak melibatkan jasa branding . Selain  itu,  komunitas ini selalu berbagi  foto-foto  kegiatan  literasi serta  informasi- informasi  seputar  kegiatan  komunitas  yang  bertujuan  untuk  dapat  mempromosikan  gerakan literasi  kepada  masyarakat,  serta  mendapatkan  respon  positif  dari  masyarakat.  Seperti  yang dikatakan  oleh  Zuhri  (2018:  9)  pada  pelaksanaan  promosi  melalui  instagram,  pengelola mendapatkan respon positif berupa like dan komentar disetiap unggahan.
Peneliti  menganalisis  bahwa  pada  tahap  taktik,  Komunitas  Rafflesia  Membaca  telah melakukan  rincian  strategi  yang  sesuai.  Penggunaan  media  instagram  sebagai  alat  untuk pencitraan merek secara digital juga sudah tepat, karena instagram merupakan salah satu aplikasi media sosial yang juga memiliki tingkat penggunaan yang tinggi dan dapat menekan pengeluaran biaya  yang  terlalu  banyak.  Lain  halnya  dengan  instansi  atau  lembaga-lembaga  besar  yang  lebih memilih  untuk  menggunakan  jasa branding . Promotion (promosi)  yang  dilakukan  Komunitas Rafflesia  Membaca  yaitu  berbagi  foto-foto  kegiatan  literasi,  video  kegiatan,  dan  berinteraksi dengan target branding yaitu followers akun instagram. Dalam hal berbagi foto kegiatan, langkah yang dilakukan memang sudah tepat, akan tetapi untuk tingkat konsistensi dalam pembagian foto melalui  instagram  belum  maksimal.  Sedangkan  untuk  interaksinya  dengan followers instagram merupakan  langkah  yang  baik  dalam  menjalin  komunikasi  dan  juga  hubungan  baik  antara komunitas dengan target atau sasaran.  Langkah-langkah  yang telah  komunitas  ini  lakukan sudah sesuai dengan tahapan pencitraan merek secara digital oleh Smith (2019: 127).

## Action (Pelaksanaan)
Manajemen branding (pencitraan merek) baik itu secara digital maupun konvensional, tentu tidak terlepas dari tahap action (pelaksanaan). Tahap ini merupakan tahapan dimana strategi dan taktik  diwujudkan  dalam  bentuk  kegiatan  atau  pelaksanaan  secara  nyata.  Sesuai  dengan pernyataan  Smith  (2019:  157) action merupakan  langkah  yang  dilakukan  dalam  menempatkan sarana dan strategi dan taktik ke dalam pelaksanaan. Menurut Smith (2019: 156) dalam bukunya yang berjudul Guide To Your  Perfect Digital Marketing  Plan , menjelaskan bahwa ada beberapa indikator  yang  harus terpenuhi dalam tahap pelaksanaan  yaitu processes and system (proses dan sistem), communication (komunikasi), training (pelatihan),  dan project  plan (perencanaan program).
Upaya branding (pencitraan  merek)  secara  digital  dapat  menarik  minat followers untuk mengikuti  kegiatan  secara  langsung.  Peneliti  juga  mendapatkan  bahwa  variasi  kegiatan  yang dilakukan  ternyata  mampu  memberikan  daya  tarik  kepada  pengikut  instagram.  Seperti  yang dikatakan  oleh Hal tersebut merupakan salah satu  keterampilan manajemen  yang dilakukan  oleh Komunitas Rafflesia Membaca. Seperti  yang disampaikan oleh Back et.al (2018: 19) pada tahap action perencanaan promosi secara digital dibutuhkan keterampilan manajemen proyek yang baik dan teliti. Pada tahap proses, komunikasi, dan motivasi memang sudah dilaksanakan dengan baik, akan  tetapi  berdasarkan  hasil  analisis  peneliti  yang  berpedoman  pada  hasil  wawancara,  terdapat dua indikator yang belum terpenuhi yaitu training (pelatihan) dan project plan (rencana program).
Indikator  pelatihan  sangat  diperlukan  untuk  meningkatkan  kemampuan  pengelola  dalam manajemen branding (pencitraan  merek)  secara  digital.  Sedangkan  untuk  indikator project  plan (rencana  program)  merupakan  salah  satu  indikator  yang  dapat  membuat  manajemen branding (pencitraan  merek)  menjadi  lebih  terstruktur.  Hal  tersebut  juga  sesuai  dengan  pernyataan  Smith pada  penelitian  Rahayu  (2015:  57)  yang  berjudul  “Strategi  komunikasi  pemasaran  kota  solo sebagai destinasi mice  ( meeting, incentive trip, conference, exhibition ).

## Control (Kontrol)
Tahap  kontrol  bertujuan  untuk  mengukur  sejauh  mana  keberhasilan  dalam  kegiatan. Tahapan  ini  digunakan  untuk  pemantauan  kinerja.  Hal  tersebut  sesuai  dengan  pendapat  Smith (2019:  173) yang  menyatakan  bahwa  tahap  kontrol  dilakukan  untuk  pemantauan  kinerja  secara keseluruhan dengan berbagai  kegiatan dan tindakan untuk melihat apakah upaya  yang dilakukan adalah  bekerja  atau  tidak,  dan  jika  tidak,  bagaimana  situasi  bisa  dan  harus  ditingkatkan.  Pada tahap Kontrol, Komunitas Rafflesia Membaca belum memiliki ukuran keberhasilan secara detail. Pada aspek kepuasan pengguna, informan menyatakan bahwa upaya branding (pencitraan merek) yang  dilakukan  oleh  Komunitas  Rafflesia  Membaca  mampu  mempromosikan  gerakan  literasi  di berbagai kalangan, dan menarik perhatian followers untuk mengikuti kegiatan secara langsung.
Berdasarkan  hasil  analisis  peneliti,  ukuran  keberhasilan  atau  sering  disebut  dengan  uji kegunaan merupakan hal yang sangat penting untuk mengetahui keberhasilan suatu program atau kegiatan. Seperti yang dikatakan oleh Rahayu (2015: 58) evaluasi berupa penjabaran dari berbagai hasil  akhir  dan  proses  pelaksanaan  strategi  yang  kemudian  mengacu  pada  tujuan-tujuan, penjabaran  tersebut  berisi  pemantauan,  evaluasi  dan  kontrol  program  pemasaran  sampai  jenjang pelaksanaan.

## SIMPULAN
Aspek  yang  dilakukan  oleh  Komunitas  Rafflesia  Membaca  dalam  manajemen branding (pencitraan  merek)  secara  digital  berdasarkan  analisis  SOSTAC  yaitu:  analisis  situasi  ( situation analysis )  yang  meliputi  wawasan  tentang  pelanggan,  analisis  kompetitor,  saluran  saat  ini  serta analisis SWOT, kemudian menentukan tujuan ( objective ) dengan menggunakan analisis 5S yaitu sell (meningkatkan  penjualan), serve (menambah  nilai), speak (keterlibatan  pengguna), save (mengurangi  biaya), sizzle (memperluas brand  online ),  serta  dengan  pendekatan  tujuan menggunakan uji SMART meliputi specific (spesifik), measureable (terukur), actionable (tindak lanjut), relevant (relevan), time-related (terkait  waktu),  menyusun  strategi  ( strategy )  meliputi segmentasi,  penentuan  target,  penempatan  posisi  pada  masyarakat,  serta  jalinan  kemitraan. Selanjutnya  bentuk  komunikasi  pemasaran  dan  penentuan  media  promosi  yang  merupakan sebagai  taktik  ( tactics ),  hingga  melakukan  tindakan  ( action ),  dan  pengawasan  ( control )  yang dilihat dari hasil manajemen pencitraan merek secara digital yang dilakukannya, rencana program, serta  kepuasan pengguna.  Terdapat beberapa  indikator  yang tidak dilaksanakan  yaitu pada  tahap tujuan ( objectives ) tidak dilakukan penentuan waktu ( time - related ), serta pada tahap pelaksanaan ( action )  tidak  ada  perencanaan  program  ( project  plan )  serta  pelatihan  yang  bertujuan  untuk meningkatkan kemampuan pengelola branding.
Adapun saran dalam penelitian  ini  yaitu  Membuat perencanaan program serta menentukan periode  waktunya,  sehingga  fokus  tujuan  dapat  tercapai  dengan  baik.  Perencanaan  program dimaksudkan untuk membuat manajemen branding (pencitraan merek) menjadi lebih terstruktur, sehingga akan menghasilkan konsistensi dalam setiap langkah yang harus dilakukan. Mengadakan pelatihan  untuk  meninggaktkan  kemampuan  dalam  pengelolaan branding (pencitraan  merek)
secara  digital  seperti  desain  grafis,  sehingga  tampilan  postingan  instagram  dapat  selaras  dan mencirikan Komunitas Rafflesia Membaca. Penelitian selanjutnya disarankan untuk menganalisis tingkat keefektifan digital branding (pencitraan merek secara digital), sehingga dapat memberikan hasil  yang  maksimal  pada  penelitian  tentang digital  branding .  Penelitian  ini  diharapkan  dapat memberikan  kontribusi  dalam  bidang  keilmuan  berupa  konsep  baru  dalam  promosi  literasi melalui  strategi  pencitraan  merek  secara  digital,  sebagai  sumber  pengetahuan  dalam  hal pengembangan  penelitian  Perpustakaan  dan  Sains  Informasi.  Serta  digunakan  menjadi  rujukan atau referensi pada penelitian terbaru berikutnya.

## DAFTAR PUSTAKA
Bäck, L., Ingman, E., Lalwani, D., Müller, M., Sørensen-, C., Bäck, L., Ingman, E., Lalwani, D., Müller,  M.,  &  Sørensen-behm,  C.  (2018).  Digital  Brand  Management :  A  Company  and Consumer Perspective. Arcada Working Papers , 1 , 1–28.
https://www.theseus.fi/handle/10024/141477
Canty, N. (2012). Social media in libraries: it’s like, complicated. Alexandria , 23(2), 41-45..
Chaffey, D., & Smith, P. (2008). eMarketing eXcellence:  Planning and Optimizing Your Digital Marketing (3rd ed.). Elsevier ’ s Science & Technology Rights Department.
Hennig-Thurau,  T., Malthouse, E. C., Friege, C., Gensler, S., Lobschat, L., Rangaswamy,  A.,  & Skiera, B. (2010). The  impact of  new media on customer relationships. Journal of Service Research , 13 (3), 311–330. https://doi.org/10.1177/1094670510375460.
Holt, D. (2016). Branding in the age of social media. Harvard Business Review , 2016 (march), 1– 11.
Jaiswal, A., & Upadhyay, P. (2018). Digital Branding – As Building of Consumer’s Experiences. SSRN Electronic Journal , 84–92. https://doi.org/10.2139/ssrn.3306559.
Kementerian  Pendidikan  dan  Kebudayaan.  (2019).  Indeks  Aktivitas  Literasi  Membaca  34.  In Mobile Devices: Tools and Technologies (Issue 2). https://doi.org/10.37438/jimp.v1i1.7.
Purbohastuti, A. . (2017). Efektivitas Media Sosial Sebagai Media Promosi. Tirtayasa Ekonomika , 12 (2), 212–231.
Rahayu, A. (2015). Strategi Komunikasi Pemasaran Kota Solo Sebagai Destinasi Mice  (Meeting, Incentive Trip, Conference, Exhibition). Universitas Sebelas Maret.
Smith, P. R. (2019). PR Smith’s SOSTAC - Guide To Your Perfect Digital Marketing Plan .
Sugiyono.  (2011). Metode  Penelitian  Pendidikan  (Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D) . Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D . Bandung: Alfabeta.
We Are Social & Hootsuite. (2020). Indonesia Digital report 2020. Global Digital Insights , 247. https://doi.org/https://datareportal.com/reports/digital-2020-global-digital-overview.
Zuhri,  M.  A.  M.  (2018). Pemanfaatan  Media  Sosial  Instagram  Sebagai  Media  Promosi  Library Based  Community  (Studi  Kasus  Komunitas  Perpustakaan  Jalanan  Solo  @Koperjas) . Universitas Diponegoro.