## PENGARUH REVIEW ONLINE, KUALITAS LAYANAN, DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
Angela Novita 1 dan Alexander Wahyudi Henky Soeparto 2
Universitas Ciputra Surabaya E-mail: anovita05@student.ciputra.ac.id 1 & awahyudi@ciputra.ac.id 2
Abstract:  This  study  aims  to  determine  the  effect  of  Online  Reviews,  Service  Quality,  and Consumer  Trust  on  Purchase  Decisions  on  the  Shopee  platform.  This  type  of  research  is quantitative research where the population in this study is all people who have used the Shopee application. The sample in this study was 85 respondents  using the online questionnaire data collection  method,  namely  the  Google  form.  The  sampling  technique  of  this  study  uses  Non- Probability with Purposive Sampling Techniques. In this study, the data were processed using multiple linear regression analysis techniques. The results of this study indicate that I) on line reviews have a significant effect on purchasing decisions, 2) service quality has a significant effect  on  purchasing  decisions,  3)  consumer  trust  has  a  significant  effect  on  purchasing decisions.
Keywords: Online Reviews, Service Quality, Consumer Trust Purchase Decision
Abstrak: Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh Review  Online ,  Kualitas Layanan, dan Kepercayaan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian di platform Shopee. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dimana populasi dalam penelitian ini yaitu seluruh masyarakat yang pemah menggunakan aplikasi Shopee. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 85  responden  dengan  metode  pengumpulan  data kuesioner  online yaitu  google  form.  Teknik pengambilan  sampel  dari  penelitian  ini  menggunakan Non-Probability dengan  Teknik Purposive Sampling . Pada penelitian ini data diolah menggunakan teknik analisis regresi linear berganda.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa 1) Review  Online berpengaruh  signifikan terhadap  Keputusan  Pembelian,  2)  Kualitas  Layanan  berpengaruh  signifikan  terhadap Keputusan Pembelian, 3) Kepercayaan Konsumen berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian.
Kata kunci: Review Online , Kualitas Layanan, Kepercayaan Konsumen, Keputusan Pembelian

## PENDAHULUAN
Pesatnya  pertumbuhan  perdagangan  pasar  online  ini  telah  menciptakan  berbagai  peluang  dan berbagai tantangan yang ada bagi pengguna E-Commerce di lndonesia ini. Saat ini juga, banyak sekali peluang pasar yang masuk dunia perdagangan yang semakin dipermudah dengan adanya perkembangan teknologi yang semakin pesat ini. Tidak hanya toko offline saja yang tetapi di masa pandemic ini pun masyarakat dipermudah untuk berbelanja melalui online store . Di jaman era globalisasi ini, layanan berbelanja online sangat dipermudah khususnya di masa pandemic ini. Hal ini sangat berpengaruh sekali pada perubahan gaya hidup konsumtif dan juga pola konsumsi masyarakat pun bergantung pada kemudahan serta efektifitas layanan berbelanja. Dan juga sampai  tahun  ini E-Commerce pun  sudah  mendapatkan  perhatian  penuh  dari  pemerintah  dimana  untuk menetapkan  visi  sebagai  negara  ekonomi  digital  yang  mungkin  rata-rata  banyak  sekali  masyarakat  sekitar menggunakan teknologi untuk memudahkan mereka untuk beraktivitas setiap harinya (Nur Islarni, 2017).
Masyarakat  juga  sudah  menikmati  adanya E-Commerce terutama  Shopee  yang  cenderung melakukan pembelian kembali dan memiliki profitabilitas yang tinggi untuk berbelanja. Dan juga di berbagai E-Commerce pun terutama Shopee selalu mementingkan kualitas layanan pembelian yang baik dan ramah agar
dapat menarik perhatian banyak orang terutama kualitas layanan, review online customer dari berbagai produk yang  dipasarkan,  dan  juga  kepercayaan customer pada  pihak  yang  bersangkutan  dalam  proses  keputusan pembelian di E-Commerce khususnya Shopee. Dimana pada aplikasi Shopee sangat membutuhkan ketiga hal tersebut untuk memuaskan kebutuhan para konsumen (Nur Islami, 2017).
Aplikasi  Shopee  merupakan  sebuah  platform  tertinggi  yang  mempunyai  banyak  konsumen  untuk memenuhi  kebutuhan  mereka,  dan  shopee  pun  juga  melengkapi  fiturnya  dengan  menuliskan Review  Online setelah mendapatkan produknya yang diinginkan. Calon konsumen pun hanya mengandalkan keterangan atau deskripsi  suatu  produk  yang  dituliskan  oleh  penjual  dimana  cara  lain  yang  dapat  calon  konsumen  lakukan sebelum membeli suatu produk di marketplace yaitu menggali berbagai informasi perihal review yang diberikan oleh  konsumen  sebelumnya  yang  sudah  selesai  melakukan  suatu  pembelian  pada  barang  atau  jasa  tersebut. Komunikasi elektronik dari mulut ke mulut melalui media elektronik dapat membuat konsumen bukan hanya memperoleh informasi tentang suatu produk atau jasa dari orang yang disekitar mereka, tetapi juga dari orang- orang  yang  berbeda  letak  geografisnya  namun  sama-sama  memiliki  pengalaman  membeli  produk  atau  jasa tersebut.  Konsumen  yang  sebelumnya  pernah  melakukan  pembelian  suatu  produk  dapat  membagikan pengalamannya mengenai keunggulan dari produk yang dibeli agar calon pembeli selanjutnya bisa memperoleh informasi dengan menerapkan Online Customer Review (Ramadhana et al ., 2022).
Di  Zaman  era  globalisasi  sekarang  khususnya  di  tahun  2022  ini  banyak  sekali  orang-orang menggunakan berbagai e-commerce yang ada untuk membeli berbagai kebutuhan khusus atau apapun itu yang ada pada akhirnya dapat meningkatkan persentase bagi para pengguna e-commerce di Indonesia. Maka dari itu Shopee pun juga ingin mengetahui adanya keputusan pembeliannya konsumen dari Shopee ini dan juga perilaku konsumennya.

## KAJIAN PUSTAKA

## Landasan Teori
Kualitas Layanan adalah suatu perbuatan atau penampilan yang dapat ditawarkan oleh suatu partai kepada yang lain yang tidak terwujud dan tidak menghasilkan kepemilikan apapun. Menurut Tjiptono (2004) definisi layanan yaitu kegiatan yang dilakukan perusahaan kepada  anggota yang  telah  membeli  produknya. Menurut Tjiptono (2004), mengemukakan ada 5 kesenjangan yang menyebabkan kualitas layanan tidak sempurna yaitu:
1. Kesenjangan  antara  harapan  konsumen  dan  pandangan  manajemen  dimana  manajemen  tidak mengetahui dengan atau tanpa yang diinginkan oleh konsumen atau bagaimana penilaian konsumen terhadap suatu pelayanan.
2. Kesenjangan antara persepsi manajemen tentang harapan konsumen dan spesifikasi kualitas jasa yang berakar dari tidak adanya interaksi secara langsung antara manajemen dengan konsumen.
3. Kesenjangan  antara  spesifikasi  kualitas  jasa  dengan  yang  aslinya  disajikan  dikarenakan  permintaan konsumen terlalu sulit diprediksi dan personelnya memproses jasa tidak bisa diubah.
4. Kesenjangan antara penyampaian jasa actual dengan komunikasi eksternal kepada konsumen dimana konsumen dipengaruhi berbagai janji yang dibuat oleh perusahaan.
5. Kesenjangan  antara  jasa  yang  diharapkan  dengan  secara  actual  diterima  dimana  adanya  perbedaan antara kerja dengan persepsi yang dimiliki konsumen.
Sedangkan ada berbagai indikator yang dapat mempertahankan kualitas layanan menjadi yang baik dan untuk meningkatkan mutu pelayanan menurut Fandy Tjiptono (2004) yaitu:
1. Berwujud / tangible yaitu kemampuan suatu perusahaan untuk menunjukan eksistensinya kepada pihak eksternal dan juga pada poin penampilan dan kemampuan sarana dan prasarana fisik perusahaan yang dapat  diandalkan  keadaan  lingkungan  sekitarnya  yang  merupakan  bukti  nyata  dari  pelayanan  yang diberikan oleh pembeli.
2. Keandalan / reliability yaitu kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan yang sesuai dengan yang dijanjikan secara terpercaya. Kinerja harus sesuai dengan harapan pelanggan, keandalan petugas dalam memberikan informasi pelayanan, kehandalan petugas dalam melancarkan prosedur pelayanan
dan dalam memudahkan teknis pelayanan.
3. Ketanggapan / responsiveness yaitu suatu kebijakan untuk membantu dan memberikan pelayanan yang cepat dan tepat kepada pelanggan dengan menyampaikan informasi.
4. Empati  / emphaty yaitu  memberikan  perhatian  yang  tulus  dan  bersifat  individual  atau  pribadi  yang diberikan kepada para pelanggan dengan berupaya memahami keinginan konsumen. Hal ini meliputi perhatian petugas pelayanan, kepedulian petugas, dan keramahan petugas pelayanan.
Menurut Halila dan Lantip (2020), Review Online Customer yaitu sebuah ulasan yang diberikan pelanggan terkait evaluasi barang dari berbagai macam aspek seperti kualitas barang atau pengalaman pelanggan membeli barang. Terdapat dimensi indikator dari Review Online Customer (Lackermair et al ., 2013) yaitu:
1. Kesadaran  akan  pandangan  dan  penilaian  kembali  dengan  menggunakan  informasi  secara  sengaja dalam proses pemilihan para customer.
2. Frekuensi pada pembelian online sering menggunakan ulasan sebagai sumber informasi.
3. Perbandingan  kepentingan  yang  ditujukan  jika  konsumen  membaca  ulasan  dengan  cermat  dan memband ingkannya dengan pendapat pengguna lain.
4. Efek sebuah ulasan yang dapat dianggap penting jika mereka mempengaruhi pemilihan produk.
Pengertian  menurut  Kotler  dan  Keller  mengatakan  bahwa  keputusan  pembelian  adalah  keputusan konsumen mengenai preferensi atas merek-merek yang ada di dalam kumpulan pilihan. Keputusan Pembelian dalam membeli suatu produk yang dimulai dari pengenalan masalah, pencarian informasi, penilaian alternatif, dan akhirnya memperoleh perilaku pasca pembelian secara puas atau tidak puas atas suatu produk yang akan dibeli (Kotler dan Amstrong, 2008). Ada beberapa indikator yang mencirikan kualitas layanan yaitu: Tangible atau bukti fisik, Reliability atau kehandalan, Responsiveness atau ketanggapan, Assurance atau jaminan, dan Emphaty untuk diberikan perhatian yang tulus dan bersifat individu.

## Penelitian Terdahulu
Penelitian terdahulu dilakukan oleh Ridha Nurakhmawati dengan judul "Pengaruh Kualitas Pelayanan E- Commerce Shopee  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Melalui  Keputusan  Pembelian  Tahun  2022”.  Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas layanan dan kepuasan pelanggan sebagai pembeli online melalui keputusan pembelian dimana penelitian ini melibatkan 143 responden dengan menggunakan metode kuantitatif dan menganalisis dengan menggunakan alat SPSS. Hasil penelitian ini pun mengatakan bahwa e-service quality berpengaruh signifikan terhadap e-satisfaction melalui keputusan pembelian konsumen perdagangan dimana upaya  ini  untuk  meningkatkan  kualitas  layanan  dan  kepuasan  pelanggan  sebagai  pembeli  online  melalui keputusan  pembelian  untuk  mendukung  pengaruh  kualitas  layanan  di  Shopee.  Relevansi  Penelitian  adalah adanya kesamaan variabel kualitas layanan dan keputusan pembelian.
Penelitian terdahulu lainnya dilakukan oleh Kharis Fadhlullah Hana dengan judul " The Impact of Online Consumer Reviews, E-Service Quality And Content Marketing on Purchasing Decisions on the Shopee Seller Marketplace Tahun 2021. Tujuan penelitian ini yaitu untuk melihat apakah pengaruh online customer review , kualitas layanan dan pemasaran konten keputusan pembelian. Penelitian ini melibatkan 96 responden dengan menggunakan metode kuantitatif dengan menyebarkan berbagai kuesioner dan mengolah data-data yang ada dengan menggunakan aplikasi SPSS. Dimana semuanya diulas untuk mengetahui apakah memberikan dampak yang positif pada ulasan konsumen online, kualitas layanan, dan pemasaran konten. Relevansi Penelitian adalah adanya kesamaan variabel kualitas layanan dan customer online review .
Penelitian terdahulu juga dilakukan oleh Deviana Vierdwiyani  dan Afriapollo Syafarudin dengan judul " Analysis  of  Service  Quality  and  Brand  Image  on  Customer  Satisfaction  through  Purchase  Decisions  as Intervening Variable Es Cammerce Shopee" Tahun 2020. Tujuan Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh  Kualitas  Layanan  dan  Citra  Merek  terhadap  Keputusan  Pembelian  dan  Kepuasan  Pelanggan  di Shopee  dengan  menggunakan  metode Purposive  Sampling dengan  berjumlah  100  responden.  Pengumpulan Data dilakukan melalui kuesioner skala Likert 1-5 Hasil Penelitian ini menunjukan bahwa Kualitas Layanan dan Citra Merek sangat   berpengaruh   positif   signifikan    terhadap Keputusan   Pembelian sehingga Keputusan Pembelian  dapat  ditingkatkan  melalui  peningkatan  fitur  dan  layanan  aplikasi.  Relevansi  Penelitian  adalah
adanya kesamaan variabel kualitas layanan.

## Hubungan Antar Variabel dan Hipotesis
Menurut  Meliana,  Sonata,  dan  Dewi  (2018)  dari  hasil  penelitiannya,  menunjukkan  bahwa  pengaruh kualitas layanan terhadap Keputusan Pembelian cukup signifikan hal ini menunjukkan bahwa variabel kualitas produk  dan  variabel  kualitas  layanan  terhadap  keputusan  pembelian  turut  menjadi  pertimbangan  konsumen dalam  melakukan  pembelian  produk  selanjutnya  dan  juga  dapat  memuaskan  konsumen  dengan  cara memberikan atau menyampaikan jasa yang melebihi harapan konsumen. Dan juga Kualitas Layanan mampu menarik banyak konsumen untuk kembali memiliki kecenderungan untuk melakukan pembelian ulang/ reorder terhadap produk yang sudah kita tawarkan.
Menurut  Asri  (2018)  dari  hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa Online  Customer  Review berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Oleh karena itu, penjual di Shopee perlu mengutamakan kualitas yang baik dan maksimal dari segi produk maupun layanannya kepada customer karena jika sedikit mengecewakan customer maka dapat melampiaskan ketidakpuasan melalui review online di berbagai platform e-commerce . Menurut  Sri  Rahayu  (2021)  menurut  hasil  penelitian  bahwa  sebuah  perusahaan  dapat  memelihara kepercayaan pembelian produknya dengan cara menjaga kualitas barang dengan kombinasi harga yang baik yang sesuai dengan produk yang dipasarkan. Selain itu juga, tingginya tingkat persaingan ini maka perusahaan akan  terus  berinovasi  dan  mengembangkan  berbagai  sumber  keunggulan  yang  bersaing.  Kepercayaan  juga menjadi pondasi dari bisnis dimana dapat membangun kepercayaan dalam hubungan jangka panjang dengan pelanggan  yang  merupakan  faktor  penting  untuk  menciptakan  loyalitas  pelanggan  di Marketplace .  Dimana kepercayaan  konsumen  harus  kita  utamakan  demi  meningkatkan  loyalitas  pelanggan  kami  di  berbagai Marketplace yang kita gunakan.
Kerangka Konseptual

## Gambar 1. Kerangka Konseptual

## Sumber: Data diolah, 2023
Gambar  1.  menjelaskan  model  analisis  penelitian  ini  dengan  menggunakan  3  variabel  penelitian. Keputusan Pembelian sebagai variabel terikat (Y), yang dipengaruhi oleh Kualitas Layanan (X l ), Review Online (X 2 ), dan Keputusan Pembelian (X 3 ) sebagai variabel bebas.

## METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  data  populasi  yang  diperoleh  dari  tahun  ke  tahun  dengan  total  populasi sebanyak  247.100.000  orang  pengunjung  dimana  1  orang  dapat  mengunjungi  shopee  ini  lebih  dari  1  kali. Penentuan sampel dalam penelitian ini menggunakan Hair yang dimana ukuran sampel memiliki nilai minimal yang harus dicapai setidaknya 5 kali lebih banyak daripada indikator yang di observasikan, lebih baik lagi jika
rasio sampel 10. Maka, sampel dalam penelitian ini berjumlah 85 responden yang terdiri dari wanita dan laki- laki yang sering menggunakan aplikasi shopee di Kota Surabaya. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Teknik pengumpulan data diperoleh secara langsung melalui pengisian kuesioner oleh pelanggan e-commerce shopee baik pria maupun wanita. Sedangkan, untuk skala pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala likert untuk mengukur skor, pendapat, dan persepsi seseorang atau kelompok tentang fenomena sosial.
Variabel dan Definisi Operasional Tabel 1. Variabel dan Definisi Operasional Variabel Definisi Operasional Indikator Sumber Kualitas Layanan Kualitas  Layanan  adalah  suatu  perbuatan atau penampilan yang dapat ditawarkan oleh suatu  partai  kepada  yang  lain  yang  tidak terwujud dan tidak menghasilkan kepemilikan apapun. 1. Berwujud / tangible yaitu kemampuan suatu perusahaan 2. Keandalan / Reliability 3. Ketanggapan / responsiveness 4. Jaringan dan kepastian / assurance 5. Empati / empathy Menurut Tjiptono (2018) Review Online Menurut Ha1ila dan Lan tip (2020), Review Online  Customer yaitu  sebuah  ulasan  yang diberikan  pelanggan  terkait  evaluasi  barang dari  berbagai  macam  aspek  seperti  kualitas barang atau pengalaman pelanggan membeli barang. 1. Kesadaran akan pandangan dan penilaian 2. Frekuensi pada pembelian online 3. Perbandingan kepentingan 4. Efek  sebuah  ulasan yang  dapat  dianggap penting Lackerm  air et al ., (2020) Kepercayaan Pembelian Pengertian pembelian menurut Yusuf (2021) adalah  suatu  tahap  dalam  proses pengambilan  keputusan  pembelian  dimana konsumen  benar-benar  membeli  sebuah produknya 1. Efisiensi 2. Value 3. Interaksi Yusuf (2021) Keputusan Pembelian Menurut  Kotler  dan  Keller  mengatakan bahwa keputusan pembelian adalah keputusan  konsumen  mengenai  preferensi atas  merek yang  disukai  tetapi  ada  2  faktor yang  muncul,  di  dalam  pilihan  antara  niat membeli dan keputusan pembelian. 1. Tangible atau bukti fisik.
2. Reliability atau kehandalan.
3. Responsiveness
4. Assurance 5. Empathy Kotler dan Keller Amstrong (2018)
Sumber: Data diolah, 2023

## Metode Analisis Data
Metode  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  analisis  regresi  linear  berganda,  dimana penelitian  ini  berguna  untuk  penelitian  secara  terstruktur  dan  terencana  dengan  baik dan  maksimal.  Dengan model persamaan yang digunakan yaitu:
Y = a + b1X 1 + b2X 2 + b3X 3 + e
Keterangan: Y  = Keputusan Pembelian a = Konstanta X 1 = Kualitas Layanan
e = Standar Error
X 2 = Review Online
b1b2b3 = Koefisien Regresi
X 3 = Kepercayaan Konsumen
Selain itu, penelitian ini juga menggunakan Uji F yang digunakan untuk mengetahui variabel independen secara  bersamaan,  dimana  disebut  simultan  yang  mungkin  mempengaruhi  variabel  independennya.  Cara melihatnya  dengan  melihat  apabila  signifikan  kurang  dari  0,05  maka  H 0 akan  ditolak  dan  H a akan  diterima begitu  juga  dengan  sebaliknya.  Digunakan  juga  Uji  t  untuk  mempengaruhi  masing-masing  variabel  dimana independen  yang  diuji  secara  individu  terhadap  variabel  dependennya.  Ada  dasar  pengambilan  sebuah keputusan dimana pengujian ini menggunakan tingkat signifikansi 5% / 0,05. Jika nilai signifikan t dihitung < 0,05  maka  variabel  independennya  berpengaruh  signifikan  secara  individu  terhadap  variabel  dependennya. Digunakan juga koefisien korelasi dan determinasi dimana, nilai koefisien bergerak dari 0 > 1 atau 1 < 0 untuk dijadikan  pedoman  untuk  menentukan  sebuah  hipotesis  dapat  diterima  atau  ditolak.  Dan  pada  Koefisien Determinasi juga menunjukkan dorongan pengaruh variabel independen terhadap dependen dengan nilai 0-1 dimana semakin nilai R 2 nya rendah maka hubungan variabel itu semakin lemah.
Penelitian ini menggunakan instrumen penelitian berupa Uji Validitas, dimana jika korelasinya dibawah 0,05 maka dinyatakan statusnya tidak valid. Lalu, untuk Uji Reliabilitas dilihat sejauh mana hasil pengukuran dengan  menggunakan  objek  yang  sama,  akan  menghasilkan  data  yang  sama  dan  suatu  kuesioner  dikatakan reliabel  jika  jawaban  tersebut  terhadap  pernyataan  konsisten  dari  waktu  ke  waktu.  Selain  itu,  penelitian  ini menggunakan  Uji  Asumsi  Klasik  berupa,  Uji  Normalitas  yang  menggunakan Kolmogorov-Smirnov yang dimana dengan ketentuan signifikan lebih besar dari 0,5 yang bisa dideteksi apakah terdistribusi secara normal atau tidak normal. Uji Autokorelasi yang menggunakan Uji Durbin-Watson (DW Test ) yang bertujuan untuk menguji  apakah dalam  regresi  linear  terdapat  korelasi  antara  kesalahan  pada  periode  t  dengan  yang  periode sebelumnya. Uji Multikolinearitas yang dilihat dari nilai korelasi > 0,80 maka ada masalah multikolinearitas, begitu  pula  sebaliknya.  Lalu,  terdapat  Uji  Heteroskedastisitas  dimana  jika  nilai  probabilitas  <  0,05  maka hipotesis diterima tetapi terdapat gejala heteroskedastisitas, dan begitu pula sebaliknya.

## ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

## Analisis Data

## Analisis Deskriptif
Penelitian ini memiliki responden sebanyak 85 responden dimana dari keseluruhan berjenis kelamin Laki- laki sebanyak 17,3% dan perempuan 82,7%. Dengan usia responden sebanyak 66,3% berumur  17-25 tahun, 9,6% berumur < 17 tahun, 22,1% berumur 26-40 tahun dan sisanya sebesar 2% berumur > 40 tahun. Pekerjaan responden diketahui sebanyak 51,9% adalah mahasiswa, 10,6% adalah wirausaha, 24% adalah karyawan swasta maupun negeri, 11,5% adalah tidak bekerja/belum, dan sisanya sebesar 2% adalah ibu rumah tangga.
Berdasarkan Tabel 5. Pernyataan X 1.3 memiliki nilai standar deviasi tertinggi dibanding dengan pernyataan lainnya  yaitu  sebesar  0,768,  berarti  jawaban  pilihan  responden  heterogen  (tidak  konsisten).  Hal  tersebut menunjukkan  bahwa  tidak  semua  fitur  ulasan  di  Shopee  mudah  dibaca  oleh  banyak  orang.  Sedangkan pernyataan X 1.1 memiliki standar deviasi rendah dibandingkan dengan pernyataan lainnya, yaitu sebesar 0,453. Nilai tersebut menyatakan bahwa jawaban responden homogeny (konsisten), sehingga dapat diartikan bahwa penilaian di shopee sangat mempermudah orang-orang untuk melakukan penilaian produk yang dibeli variabel review online diketahui bahwa nilai mean tertinggi yaitu sebesar 3,76 yang menunjukkan bahwa kebanyakan dari responden setuju untuk pernyataan X 1.1 dari variabel Berdasarkan Tabel 6. dapat diketahui bahwa nilai mean tertinggi yaitu sebesar 3,69 yang menunjukkan bahwa kebanyakan dari responden setuju untuk pernyataan X 2.1 memiliki standar deviasi tertinggi dibanding dengan pernyataan lainnya yaitu sebesar 0,553, berarti jawaban pilihan responden heterogen (tidak konsisten). Hal tersebut menunjukkan bahwa tidak semua layanan Shopee memberikan layanan yang sangat cepat jika ada
yang  ingin  membeli  produk.  Sedangkan  pernyataan  X 2.1 memiliki  standar  deviasi  rendah  dibanding  dengan pernyataan  lainnya  yaitu  sebesar  0,488.  Nilai  tersebut  menyatakan  bahwa  jawaban  responden  homogeny (konsisten),  sehingga  dapat  diartikan  bahwa  penjual  di  Shopee  selalu  memberikan  kesesuaian  produk  yang mereka jualkan.
Berdasarkan Tabel 7. dapat diketahui bahwa nilai mean tertinggi yaitu sebesar 3,69 yang menunjukkan bahwa  kebanyakan  dari  responden  setuju  untuk  pernyataan  X 3.1 dari  variabel  Kepercayaan  Konsumen. Pernyataan X 3.4 memiliki standar deviasi tertinggi dibanding dengan pernyataan lainnya yaitu sebesar 0,930, berarti jawaban pilihan responden heterogen (tidak konsisten). Hal tersebut menunjukkan bahwa tidak semua produk yang dijual di Shopee memiliki banyak fungsi atau kegunaan di setiap harinya. Sedangkan pernyataan X 3.1 memiliki standar deviasi terendah dibanding dengan pernyataan lainnya yaitu sebesar 0,463. Nilai tersebut menyatakan bahwa jawaban responden homogeny (konsisten), sehingga dapat diartikan bahwa Shopee sangat mempermudah kita untuk mencari produk yang kita butuhkan.
Berdasarkan  Tabel  8.  diatas,  dapat  diketahui  bahwa  nilai mean tertinggi  yaitu  sebesar  3,71  yang menunjukkan  bahwa  kebanyakan  dari  responden  setuju  untuk  pernyataan  Y 1.6 dari  variabel  Keputusan Pembelian.  Pernyataan  Y 1.3 memiliki  standar  deviasi  tertinggi  dibanding  dengan  pernyataan  lainnya  yaitu sebesar 1,095, berarti jawaban pilihan responden heterogen (tidak konsisten). Hal tersebut menunjukkan bahwa tidak semua respon dari Shopee selalu tanggap tanpa harus menunggu. Sedangkan pernyataan Y 1.4 memiliki standar deviasi terendah dibanding dengan pernyataan lainnya yaitu sebesar 0,682. Nilai tersebut menyatakan bahwa jawaban responden homogeny (konsisten), sehingga dapat diartikan bahwa Shopee memberikan jaminan tukar barang jika barang tidak sesuai dengan aslinya.

## Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
Berdasarkan  Tabel  9.  diatas,  dari  seluruh  indikator Review  Online ,  hasil  uji  validitas  dinyatakan  valid karena memiliki nilai  signifikansi <  0,05, yaitu 0,000. Pada variabel Kualitas Layanan  menunjukkan bahwa seluruh indikator dinyatakan valid dari hasil uji validitas karena memiliki nilai signifikansi < 0,05 yaitu 0,000. Sama halnya dengan hasil uji validitas dari variabel Kepercayaan Konsumen yang menunjukkan bahwa seluruh indikator dinyatakan valid karena mempunyai nilai signifikansi < 0,05 yaitu 0,000. Pada variabel Keputusan Pembelian menunjukkan bahwa seluruh indikator dinyatakan valid dari hasil uji validitas karena memiliki nilai signifikansi < 0,05, yaitu 0,000.
Berdasarkan  Tabel  10.  diatas,  dapat  diketahui  bahwa  seluruh  variabel  yaitu Review  Online ,  Kualitas Layanan, Kepercayaan Konsumen, dan Keputusan Pembelian memiliki nilai Cronbach’s Alpha lebih dari 0,600 sehingga  dapat  dinyatakan  bahwa  kuesioner  tersebut reliable atau  dapat  dipercaya.  Karena  suatu  kuesioner dinyatakan reliabel atau dapat dipercaya jika nilai Cronbach’s Alpha > 0,600.

## Uji Asumsi Klasik
Berdasarkan Tabel 12. dapat diketahui bahwa data terdistribusi normal. Data terdistribusi normal ketika menggunakan  metode  uji Kolmogorov-Smirnov dengan  dasar  keputusan  jika  nilai  sig.  3  0,05  maka  residual terdistribusi  normal  dan  begitu  sebaliknya  jika  nilai  sig.£  0,05  maka  dinyatakan  bahwa  residual  tidak terdistribusi normal. Pada penelitian ini, hasil uji normalitas memiliki signifikansi 0,05, yaitu 0,200, sehingga dapat dinyatakan bahwa data berdistribusi secara normal.
Berdasarkan Tabel 27. dapat diketahui bahwa nilai VIF ( variance inflation factor ) ketiga variabel diatas bebas bernilai < 10 yaitu 1,702 untuk variabel Review Online , 1,425 untuk variabel Kualitas Layanan, dan 1,422 untuk  variabel  Kepercayaan  Konsumen.  Dan  untuk  nilai tolerance >  0,1  yaitu  0,588  untuk  variabel Review Online , 0,702 untuk variabel Kualitas Layanan, dan 0,703 untuk variabel Kepercayaan Konsumen, sehingga dapat  dinyatakan  bahwa  tidak  terjadi  adanya  multikolinearitas  atau  tidak  ditemukan  adanya  korelasi  atau hubungan timbal balik antara variabel independen, sehingga model analisis pada penelitian ini dapat dinyatakan ideal.
Berdasarkan Tabel 27.  dapat diketahui bahwa variabel bebas Review Online memiliki nilai signifikansi 0,489 dan variabel Kualitas Layanan memiliki nilai signifikansi 0,659 dan variabel Kepercayaan Konsumen memiliki nilai signifikansi 0,827. Pada uji heteroskedastisitas, model regresi pada penelitian ini dapat dikatakan tidak terjadi gejala heteroskedastisitas jika nilai signifikansi lebih besar dari 0,05. Dalam penelitian ini, nilai signifikansi  dari  ketiga  variabel  independen  lebih  besar  dari  0,05,  oleh karena  itu  dapat  disimpulkan  bahwa
tidak terjadi gejala heteroskedastisitas pada model regresi penelitian ini.

## Analisis Regresi Berganda
Berdasarkan table 14., dapat diuraikan persamaan regresi berganda yaitu sebagai berikut: Y = 2,108 + 0,208X 1 + 0,243X 2 + 0,403X 3 + e Dari persamaan regresi linear berganda diatas, dapat dijelaskan sebagai berikut: 1. Nilai konstanta (a) memiliki nilai positif sebesar 2,108. Tanda positif artinya menunjukkan pengaruh yang  searah  antara  variabel  independen  dan  variabel  dependen.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  jika semua variabel independent meliputi Review Online (X 1 ), Kualitas Layanan (X 2 ), dan Kepercayaan Konsumen  (X 3 )  bernilai  0  persen  atau  tidak  mengalami  sebuah  perubahan,  maka  nilai  Keputusan Pembelian adalah 2,108.
2. Nilai koefisien regresi untuk variabel Review Online (X 1 ) memiliki nilai positif sebesar 0,208. Hal ini menunjukkan  jika Review  Online mengalami  kenaikan  1%  maka  Keputusan  Pembelian  akan  naik sebesar  0,208  dengan  asumsi  variabel  independen  lainnya  dianggap  konstan.  Tanda  positif  artinya menunjukkan pengaruh yang searah antara variabel independen dan variabel dependen.
3. Nilai koefisien regresi untuk variabel Kualitas Layanan (X 2 ) memiliki nilai positif sebesar 0,243. Hal ini menunjukkan jika Review Online mengalami kenaikan 1% maka Keputusan Pembelian akan naik sebesar  0,243  dengan  asumsi  variabel  independen  lainnya  dianggap  konstan.  Tanda  positif  artinya menunjukkan pengaruh yang searah antara variabel independen dan variabel dependen.
4. Nilai  koefisien  regresi  untuk  variabel  Kepercayaan  Konsumen  (X 3 )  memiliki  nilai  positif  sebesar 0,403. Hal ini menunjukkan jika Review Online mengalami kenaikan 1% maka Keputusan Pembelian akan naik sebesar 0,403 dengan asumsi variabel independen lainnya dianggap konstan. Tanda positif artinya menunjukkan pengaruh yang searah antara variabel independen dan variabel dependen.

## Uji Hipotesis
Berdasarkan Tabel 29. Uji F, dapat diketahui bahwa nilai signifikansi uji F < 0,05 yaitu sebesar 0,000, sehingga dapat disimpulkan bahwa model penelitian ini layak untuk digunakan. Berdasarkan Tabel 30. Uji t, dapat  diketahui  bahwa  nilai  signifikansi  uji  t  pada  ketiga  variabel  independen  yaitu Review  Online sebesar 0,006,  Kualitas  Layanan  sebesar  0,010,  dan  Kepercayaan  Konsumen  sebesar  0,000,  dimana  ketiga  nilai signifikansinya  <  0,05,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  ketiga  variabel  independen  tersebut  berpengaruh signifikan secara individual atau parsial terhadap variabel dependen yaitu Keputusan Pembelian. Berdasarkan Tabel 28. Hasil Uji R dan R Square , dapat diketahui bahwa nilai R atau koefisien korelasi 0,447 atau 44,7%. Nilai  tersebut  menunjukkan  bahwa  terdapat  hubungan  yang  kuat  antara  variabel  dependen  dengan  variabel independen, yaitu Review Online , Kualitas Layanan, dan Kepercayaan Konsumen sebagai variabel dependen. Berdasarkan Tabel 30. dapat diketahui bahwa nilai R2 atau koefisien determinasi sebesar 0,200, menunjukkan bahwa kemampuan menjelaskan variabel independen yaitu Review Online , Kualitas Layanan, dan Kepercayaan Konsumen terhadap variabel dependen yaitu Keputusan Pembelian sebesar tabel atau 2% dimana sisanya 0,980 atau 98% dijelaskan oleh variabel lain di luar penelitian ini.

## Pembahasan

## Pengaruh Review Online terhadap Keputusan Pembelian.
Berdasarkan  hasil  uji  t  didapatkan  bahwa Review  Online berpengaruh  signifikan  terhadap  Keputusan Pembelian,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  hipotesis  pada  penelitian  ini  dapat  diterima  dan  rumusan masalah dapat terjawab. Setiap indikator Review Online memenuhi syarat dalam mencerminkan variabel Review Online pada  penelitian  ini.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  dalam  membeli  suatu  produk  di online diperlukan adanya Review  Online untuk  mereka  ketahui  sebelum  membeli  sebuah  produk.  Dalam  menemukan  sebuah produk yang ingin para calon konsumen membeli biasanya terinspirasi dari berbagai Review Online yang ada di  sebuah  toko  online  tersebut.  Penilaian  suatu  produk  biasa  mereka  lakukan  dengan  memberikan  berbagai feedback yang  positif  atau  membangun  yang  biasanya  dimulai  dengan  bintang  satu  sampai  bintang  lima. Pengaruh penilaian sendiri biasanya tergantung pada Review Online yang diberikan oleh pada konsumer lain sebelum memutuskan untuk membeli suatu produk yang bergantung pada Review Online yang tertera di setiap
produknya (Alvi dan Frederick, 2021). Hasil penelitian ini juga didukung oleh peneliti lain yang dilakukan oleh Asri  Nugrahani  (2019)  yang  mengatakan  bahwa  ditemukan  adanya  dampak  positif Review  Online terhadap Keputusan  Pembelian  dan  adanya  hasil  yang  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian.  Menurutnya  bahwa Review Online memiliki peran yang sangat penting terhadap sebuah pembelian produk di Marketplace Shopee yang  dimana  para  konsumer  selalu  mengutamakan  sekali  sebuah Review  Online sebelum  mereka  membeli produk  yang  mereka butuhkan setiap harinya.  Maka dari  itu  kita bisa  menjadikan Review Online ini sebuah patokan sebelum kita memutuskan untuk membeli sebuah produk di Shopee demi kenyamanan bersama.

## Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan  hasil  uji  t  diketahui  bahwa  Kualitas  Layanan  berpengaruh  terhadap  Keputusan  Pembelian, sehingga dapat disimpulkan bahwa hipotesis pada penelitian ini dapat diterima dan rumusan masalah terjawab. Dalam  memulai  sebuah  bisnis yang dirintis dari  0  setiap orang harus memerlukan adanya Kualitas  Layanan setiap produk yang dimana hal tersebut sangat diutamakan pada setiap Online Shop baik di Shopee maupun yang lainnya. Maka dari itu Kualitas Layanan sangat dibutuhkan sekali setiap calon konsumen akan membeli suatu  produk  melalui e-commerce Shopee.  Tantangan  dalam  membeli  suatu  produk  di  Shopee  ada  berbagai macam tetapi dengan adanya kita melihat Kualitas Layanan sebuah produk, maka para calon pembeli akan lebih percaya dengan kemampuan mereka untuk membeli produk itu. Hasil penelitian ini didukung oleh penelitian lain yang dilakukan oleh Sendy Rahmat dan Budhi Satrio (2020) yang mengatakan bahwa Kualitas Layanan berpengaruh signifikan dan memiliki dampak positif terhadap Keputusan Pembelian. Hasil penelitian ini juga mengatakan bahwa semakin tinggi tingkat Kualitas Layanan yang diberikan oleh penjual di platform Shopee maka akan meningkatkan Keputusan Pembelian secara baik dan  maksimal.  Suatu pelayanan yang baik akan menimbulkan  kesan  positif  pada  konsumen,  dan  berpotensi  memantapkan  keyakinan  para  konsumen  untuk melakukan transaksi pembelian.

## Pengaruh Kepercayaan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan  hasil  uji  t  diketahui  bahwa  Kepercayaan  Konsumen  berpengaruh  terhadap  Keputusan Pembelian,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  hipotesis  pada  penelitian  ini  dapat  diterima  dan  rumusan masalah terjawab. Hasil penelitian ini didukung oleh penelitian lain yang dilakukan oleh Trifena et al ., (2021) mengatakan bahwa Kepercayaan Konsumen memiliki dampak yang positif terhadap Keputusan Pembelian yang dimana setiap pelanggan selalu memiliki kepercayaan yang kuat sebelum mereka membeli produk di platform Shopee. Didukung juga oleh penelitian dari Ayuningtyas (2018) mengatakan bahwa Kepercayaan Konsumen sangat  diunggulkan  dan  harus  ada  beberapa  hal  yang  perlu  diperhatikan  yang  dimana  kita  harus  menjaga Kepercayaan Konsumen dengan baik dan maksimal.

## Implikasi Penelitian
Review Online (X 1 )
Tabel 2. Review Online X 1 Sebelum Penelitian Sesudah Penelitian
Shopee  mampu  memberikan  fitur  ulasan  di platform  mereka  yang  dimana  dapat  digunakan oleh  para  konsumen  melihat  ulasan  orang  lain sebelum membeli produk yang mereka inginkan.
Shopee  dapat  mengevaluasi  lebih  lagi  mengenai  fitur ulasan  yang  ada  di  Shopee  agar  dapat  disaring  untuk memastikan  para  calon  konsumen  aman  akan  barang yang mereka akan beli untuk kebutuhan sehari-hari.
Sumber: Data diolah, 2023
Kualitas Layanan (X 2 )
Tabel 3. Review Online X 2 Sebelum Penelitian
Sesudah Penelitian
Shopee  telah  memberikan  sebuah Kualitas Layanan yang  baik  dan  maksimal  bagaimana untuk  para  konsumen  merasa  nyaman  saat berbelanja di platform Shopee.
Shopee dapat meningkatkan lebih maksimal lagi Kualitas
Layanan mereka  dengan adanya Kualitas  Layanan yang baik  maka  akan  membuat  para  calon  konsumen  merasa terhormat dengan baik.
Sumber: Data diolah, 2023
Kepercayaan Konsumen (X 3 )
Tabel 4. Review Online X 3 Sebelum Penelitian Sesudah Penelitian Shopee telah memberikan
sebuah Kepercayaan  Konsumen terhadap  sebuah produk  yang  mereka  jualkan  agar  dapat meningkatkan  penilaian  mereka  dimata  para konsumen. Shopee  dapat  mengevaluasi  lebih  lanjut  dengan  adanya Kepercayaan Konsumen ini maka para konsumen menjadi yakin  dan  pasti  akan  membeli  sebuah  produk  di  Shopee serta memberikan para konsumen sebuah kepercayaan yang baik.
Sumber: Data diolah, 2023

## SIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan dengan pengolahan hasil dari jawaban kuesioner yang telah  dibagikan  kepada  responden  dan  analisis  data  mengenai Review  Online ,  Kualitas  Layanan,  dan Kepercayaan  Konsumen  terhadap  Keputusan  Pembelian  pada platform Shopee,  sehingga  peneliti  dapat menyimpulkan bahwa:
1. Review Online berpengaruh signifikan positif terhadap Keputusan Pembelian di Platform Shopee. Hal ini menunjukkan bahwa Review Online yang tepat dapat mempengaruhi pada Keputusan Pembelian di Shopee karena kita belajar dengan adanya Review Online yang baik dan positif maka akan berpengaruh juga terhadap Keputusan Pembelian di Shopee.
2. Kualitas Layanan berpengaruh signifikan positif terhadap Keputusan Pembelian di Platform Shopee. Hal ini menunjukkan bahwa Kualitas Layanan sangat dibutuhkan dan memiliki pengaruh yang tinggi terhadap Keputusan Pembelian dalam menjalankan sebuah bisnis yang dirintisnya.
3. Kepercayaan  Konsumen  berpengaruh  signifikan  positif  terhadap  Keputusan  Pembelian  di Platform Shopee.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  Kepercayaan  Konsumen  sangat  diutamakan  oleh  para  calon konsumen  dimana  sebuah  kepercayaan  dalam  proses  pembelian  di  Shopee  sangat  dijunjung  tinggi adanya.

## Saran dan Keterbatasan
1. Bagi Shopee
a. Shopee dapat mengutamakan dan memajukan Kualitas Layanan mereka agar dapat meningkatkan daya  beli  masyarakat  yang  baik  dan  maksimal  dimana  Kualitas  Layanan  ini  sangat  diperlukan dalam sebuah bisnis maupun platform E-Commerce .
b. Shopee dapat memberikan sebuah fitur ulasan/ review online di platform mereka agar semua para calon konsumen yang membeli dapat melihat dengan jelas sebuah ulasan produk yang akan mereka beli untuk kebutuhan mereka.
c. Shopee  dapat  memastikan  dan  mengutamakan  Kepercayaan  kepada  para  calon  konsumen  pada
proses pembelian di platform Shopee agar dapat memuaskan para calon pembeli dengan maksimal.
2. Bagi Peneliti Selanjutnya
Bagi  peneliti  selanjutnya,  diharapkan  menggunakan  variabel-variabel  independen  lainnya  yang mempengaruhi  Keputusan  Pembelian  seperti  citra  merek,  brand,  dan  lainnya.  Selain  itu,  dapat menggunakan  indikator-indikator  lain  yang  belum  digunakan  dalam  penelitian  ini  untuk  mengukur tingkat  pengaruh  Keputusan  pembelian  terhadap  variabel  independen Review  Online ,  Kualitas Layanan, dan Kepercayaan Konsumen.

## REFERENSI
Aini,  Khurotul  dan  Penny  Rahmawati.(2018).”  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Kepercayaan  Pelanggan terhadap Keputusan Pembelian di Alfamidi Yogyakarta” dalam Jurnal Universitas Negeri Yogyakarta, Vol.15, No.2 Hal.1-9 https://journal.uny.ac.id/index.php/jim/article/view/34757/14331
Alvi,  Frederick.  (2021).  Analisis  Pengaruh Customer  Review dan Customer  Rating terhadap  Keputusan Pembelian  produk  di Online  Marketplace dalam  Jurnal  Diponegoro of  Management ,  4(10),  Hal  2-10. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/article/view/32431/26119
Asmarani,Anggita.(2021).  “ The  Effect  of  Service  Quality,Trust,and  Security  of  Shopee  on  Online  Purchase Decisions on Students of State University of Jakarta” dalam jurnal State University of Jakarta, Hal 4-6 https://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=3768517
Anita,Maria.2022.”Pengaruh Online Customer Review , Online Customer Rating , dan Kepercayaan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian Produk Scarlette Whitening di Shopee “ dalam jurnal Manajemen Update , Vol 11 No 2 https://jurnal.untan.ac.id/index.php/ejmfe/article/view/53782
Ayuningtiyas,Kartika.2018.”Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, dan Kualitas Informasi terhadap Keputusan Pembelian Daring di Aplikasi Bukalapak pada Mahasiswa Politeknik Negeri Batam” dalam Journal of Applied Business Administration Vol.2,No 1 .Hal 153-155 https://jurnal.polibatam.ac.id/index.php/JABA/article/view/763/556
Bansaleng, J. M., Sepang, J. L., & Tampenawas, J. L. (2021). “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan,
Dan  Harga  Produk  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pengguna  Kartu  XL  Di  Manado”  dalam  Jurnal Universitas Sam Ratulangi ,Vol.9 No.3 , Hal.331-340 https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/emba/article/view/34722 Binus.(2022).”5 E-Commerce yang paling banyak
dikunjungi di Indonesia” https://sis.binus.ac.id/2022/01/20/5-e-commerce-yang-paling-banyak-dikunjungi-di-indonesia/
Ernawati, Reni, Anastasia Bernadin Dwi, dan Jenji Gunaedi Argo.(2021).” Analisis Pengaruh Promosi, Harga, dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian pada situs E-Commerce Zalora di Jakarta” dalam Jurnal Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta , Vol.4, No.2 Hal.200-204
file:///Users/angelanovita/Downloads/6663-23014-2-PB%20(1).pdf
Faozi,Ikhsan dan SB Handayani.(2019).”Analisa Keputusan Pembelian yang dipengaruhi Harga Promosi dan Kualitas Pelayanan pada PT Bina Pertiwi Semarang” dalam Jurnal STIE Dharmaputra Semarang , No.47 Hal.44-47 file:///Users/angelanovita/Downloads/354-1086-1-PB%20(1).pdf
Ginting, Yanti Mayasari , Alitea Moses Riski Sinaga, dan Raya Desmawanto Nainggolan.(2022).” Analysis the Influence of Digital Marketing , Product Differentiation , Customer Value , Service Quality to Purchase Decisions and Repurchase Intention of Millenial Generation at Shopee Online Shop ” dalam jurnal Institut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia,Vol 4 , Hal.134-153
Hana,Kharis  Fadhlullah.(2021). The  Impact  of  Online  Customer  Reviews,E-Service  Quality,and  Content Marketing on Purchasing Decision on the Shopee Seller Marketplace, with Islamic Business Ethics as a Moderation Variable .file:///Users/angelanovita/Downloads/13477-42498-1-PB%20(1).pdf Indonesia,Asosiasi  Digital  Marketing.(2020).10  Kategori  produk  terlaris  shopee.  https://digimind.id/10- kategori-produk-terlaris-shopee/
Islami,Nur.(2017).”Perkembangan E-Commerce di Indonesia meningkat cukup pesat” dalam Jurnal Kominfo https://www.kominfo.go.id/content/detail/10524/perkembangan-e-commerce-di-indonesia-meningkat- cukup-pesat/0/sorotan_media
Istianingsih,  S.  (2020).  Pengaruh  Kepercayaan  Konsumen  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Melalui  Media Sosial  ( E-Commerce )  Pada  Aplikasi  Tokopedia  Di  Universitas  Sumatera  Utara  (Universitas  Sumatera Utara).https://repositori.usu.ac.id/handle/123456789/30221
Kamisa,Nur  ,  Almira  Devita  P  ,  dan  Dian  Novita.(2022).”Pengaruh Online  Customer  Review dan Online Customer  Rating terhadap  Kepercayaan  Konsumen  “  dalam  Jurnal  Jurnal  Departemen  Manajemen Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro , Vol 10 , Hal.2-4
https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/article/view/32369
Nugrahani,  Asri  &  Dr.  Widiartanto,  M.AB.  (2021).  Pengaruh Online  Customer  Review dan Online  Rating terhadap Keputusan Pembelian melalui Marketplace Shopee dalam Jurnal Mahasiswa Aktif FISIP Undip. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab/article/view/23656/21533
Nurakhmawati,  Ridha,  Ami  Purnamawati,  dan  Indra  Fahmi.  (2022).  “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  E- Commerce Shopee terhadap Kepuasan Pelanggan melalui Keputusan Pembelian” dalam Jurnal Ilmiah
Manajemen, Vol.13 No.2, Hal.192. http://journal.ikopin.ac.id/index.php/coopetition/article/view/1881/1680
Pratama, Yoga Endi. (2019). ”Keputusan Pembelian Online melalui aplikasi Shopee di Surakarta ditinjau dari kualitas  layanan, online  customer  review ,  dan  kepercayaan”  dalam  Jurnal  Universitas  Islam  Batik Surakarta . Vol 03, No 2, Hal.446 file:///Users/angelanovita/Downloads/665-2735-1-PB%20(1).pdf Pasi,Karina.(2021).”Analisis Pengaruh Online Customer Reviews dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian  dengan  Kepercayaan  sebagai  Variabel  Intervening  (studi  pada  konsumen  Shopee  di  Kota Semarang”  dalam  Jurnal  Departemen  Manajemen  Fakultas  Ekonomika  dan  Bisnis  Universitas Diponegoro, Vol 10, Hal.2-4 https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/article/view/32369
Rahmat, Sendy & Budhi Satrio. (2020). Pengaruh Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan
Pembelian Online di Shopee dalam Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen. http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/view/1177/1195
Ramadhana,  Risya.  (2022).”Pengaruh Online  Customer  Review terhadap  Keputusan  Pembelian  pada marketplace ” dalam Jurnal Program Studi Pendidikan Ekonomi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan , Hal 158-160.file:///Users/angelanovita/Downloads/1741-Article%20Text-6158-1-10-20220221.pdf Rahayu,  Sri.  (2021).  “Pengaruh  Harga,  Kepercayaan,  dan  Kualitas  Produk  terhadap  Keputusan  Pembelian Pengguna E-Commerce Tokopedia” dalam Jurnal Universitas Mahakarya Asia PSDKU Baturaja, Vol 20, Hal. 41-42
Revangelista,  Trifena,  Johny  R.  E.  Tampi,  &  Danny  D.S.  Mukuan.  (2021).  Jurnal  Kepercayaan  Konsumen, Kualitas Layanan terhadap Keputusan Pembelian pada aplikasi E-Commerce Shopee di Kota Tondano dalam Jurnal Program Studi Administrasi Bisnis, Vol 2, No 1, 2021.
file:///Users/angelanovita/Downloads/npioh,+Jurnal+Trifena+79-84.pdf
Stawati,  Vika.  (2020).  ”Pengaruh  Profitabilitas, Leverage ,  dan  Ukuran  Perusahaan  terhadap  Penghindaran
Pajak” dari Jurnal Akuntansi dan Bisnis, Hal. 149-151
file:///Users/angelanovita/Downloads/admin,+6.+Vicka+Stawati(2020)+Pengaruh+Profitabiltas,+levera ge+dan+Ukuran+Perusahaan+Terhadap+Penghindaran+Pajak.+Jurnal+Akuntansi.pdf
Viona, Veronica, Kezia Yohanes, Laurencia Steffanie Mega Wijaya Kurniawati, Rustono Farady Marta, dan Muhamad Istaini. (2020). ”Narasi Shopee dalam Mengembangkan Ekonomi Kreatif Berbasis Teknologi
E-Commerce di Era Modern” dalam Jurnal Ilmu Komunikasi, Vol.2, No.1https://ejournal.amikompurwokerto.ac.id/index.php/AGUNA/article/view/1198

## LAMPIRAN
Tabel 5. Descriptive Statistics X1 N Minimum Maximum Mean Std. Deviation X1.1 85 2,00 4,00 3,7647 ,45374 X1.2 85 2,00 4,00 3,6941 ,48852 X1.3 85 1,00 4,00 3,2000 ,76842 X1.4 85 2,00 4,00 3,6471 ,50488 X1.5 85 1,00 4,00 3,7294 ,56459 Valid N (listwise) 85 Sumber: Data diolah, 2023 Tabel 6. Descriptive Statistics X2 N Minimum Maximum Mean Std. Deviation X2.1 85 2,00 4,00 3,6941 ,48852 X2.2 85 2,00 4,00 3,6353 ,55307 X2.3 85 2,00 4,00 3,5765 ,54284 X2.4 85 2,00 4,00 3,6706 ,49733 Valid N (listwise) 85 Sumber: Data diolah, 2023 Tabel 7. Descriptive Statistics X3 N Minimum Maximum Mean Std. Deviation X3.1 85 3,00 4,00 3,6941 ,46351 X3.2 85 1,00 4,00 3,2941 ,78412 X3.3 85 1,00 4,00 3,2941 ,79916 X3.4 85 1,00 4,00 3,0588 ,93035 X3.5 85 1,00 4,00 3,2941 ,81392 Valid N (listwise) 85 Sumber: Data diolah, 2023 Tabel 8. Descriptive Statistics Y N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Y1.1 85 1,00 4,00 3,3529 ,81220 Y1.2 85 1,00 4,00 3,2824 ,78090 Y1.3 85 1,00 4,00 2,4235 1,09519 Y1.4 85 1,00 4,00 3,4588 ,68231 Y1.5 85 1,00 5,00 3,6941 ,88672 Y1.6 85 1,00 5,00 3,7176 ,98333 Valid N (listwise) 85 Sumber: Data diolah, 2023 Tabel 9. UJI VALIDITAS X1 Correlations X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1 X1.1 Pearson Correlation 1 ,531 ** ,376 ** ,049 ,353 ** ,715 ** Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,657 ,001 ,000 N 85 85 85 85 85 85 X1.2 Pearson Correlation ,531 ** 1 ,133 ,040 ,387 ** ,624 ** Sig. (2-tailed) ,000 ,224 ,718 ,000 ,000
N 85 85 85 85 85 85 X1.3 Pearson Correlation ,376 ** ,133 1 ,153 ,154 ,681 ** Sig. (2-tailed) ,000 ,224 ,161 ,160 ,000 N 85 85 85 85 85 85 X1.4 Pearson Correlation ,049 ,040 ,153 1 ,079 ,413 ** Sig. (2-tailed) ,657 ,718 ,161 ,475 ,000 N 85 85 85 85 85 85 X1.5 Pearson Correlation ,353 ** ,387 ** ,154 ,079 1 ,625 ** Sig. (2-tailed) ,001 ,000 ,160 ,475 ,000 N 85 85 85 85 85 85 X1 Pearson Correlation ,715 ** ,624 ** ,681 ** ,413 ** ,625 ** 1 Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 85 85 85 85 85 85
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Sumber: Data diolah, 2023
Tabel 10. UJI VALIDITAS X2 Correlations X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2 X2.1 Pearson Correlation 1 ,552 ** ,493 ** ,462 ** ,819 ** Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 N 85 85 85 85 85 X2.2 Pearson Correlation ,552 ** 1 ,312 ** ,380 ** ,749 ** Sig. (2-tailed) ,000 ,004 ,000 ,000 N 85 85 85 85 85 X2.3 Pearson Correlation ,493 ** ,312 ** 1 ,403 ** ,734 ** Sig. (2-tailed) ,000 ,004 ,000 ,000 N 85 85 85 85 85 X2.4 Pearson Correlation ,462 ** ,380 ** ,403 ** 1 ,731 ** Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 N 85 85 85 85 85 X2 Pearson Correlation ,819 ** ,749 ** ,734 ** ,731 ** 1 Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 N 85 85 85 85 85
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Sumber: Data diolah, 2023
Tabel 11. UJI VALIDITAS X3 Correlations X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 X3 X3.1 Pearson Correlation 1 ,185 ,117 ,015 ,210 ,324 ** Sig. (2-tailed) ,090 ,285 ,894 ,054 ,003 N 85 85 85 85 85 85 X3.2 Pearson Correlation ,185 1 ,506 ** ,433 ** ,329 ** ,710 ** Sig. (2-tailed) ,090 ,000 ,000 ,002 ,000 N 85 85 85 85 85 85
X3.3 Pearson Correlation ,117 ,506 ** 1 ,601 ** ,396 ** ,779 ** Sig. (2-tailed) ,285 ,000 ,000 ,000 ,000 N 85 85 85 85 85 85 X3.4 Pearson Correlation ,015 ,433 ** ,601 ** 1 ,669 ** ,840 ** Sig. (2-tailed) ,894 ,000 ,000 ,000 ,000 N 85 85 85 85 85 85 X3.5 Pearson Correlation ,210 ,329 ** ,396 ** ,669 ** 1 ,770 ** Sig. (2-tailed) ,054 ,002 ,000 ,000 ,000 N 85 85 85 85 85 85 X3 Pearson Correlation ,324 ** ,710 ** ,779 ** ,840 ** ,770 ** 1 Sig. (2-tailed) ,003 ,000 ,000 ,000 ,000 N 85 85 85 85 85 85
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Sumber: Data diolah, 2023
Tabel 12. UJI VALIDITAS Y Y1.1 Y1.2 Y1.3 Y1.4 Y1.5 Y1.6 Y Y1.1 Pearson Correlation 1 ,291 ** ,339 ** ,155 -,063 -,038 ,490 ** Sig. (2-tailed) ,007 ,002 ,155 ,566 ,732 ,000 N 85 85 85 85 85 85 85 Y1.2 Pearson Correlation ,291 ** 1 ,332 ** ,648 ** -,080 -,003 ,602 ** Sig. (2-tailed) ,007 ,002 ,000 ,466 ,975 ,000 N 85 85 85 85 85 85 85 Y1.3 Pearson Correlation ,339 ** ,332 ** 1 ,374 ** ,000 ,002 ,650 ** Sig. (2-tailed) ,002 ,002 ,000 ,999 ,987 ,000 N 85 85 85 85 85 85 85 Y1.4 Pearson Correlation ,155 ,648 ** ,374 ** 1 -,060 ,036 ,588 ** Sig. (2-tailed) ,155 ,000 ,000 ,583 ,746 ,000 N 85 85 85 85 85 85 85 Y1.5 Pearson Correlation -,063 -,080 ,000 -,060 1 ,610 ** ,459 ** Sig. (2-tailed) ,566 ,466 ,999 ,583 ,000 ,000 N 85 85 85 85 85 85 85 Y1.6 Pearson Correlation -,038 -,003 ,002 ,036 ,610 ** 1 ,523 ** Sig. (2-tailed) ,732 ,975 ,987 ,746 ,000 ,000 N 85 85 85 85 85 85 85 Y Pearson Correlation ,490 ** ,602 ** ,650 ** ,588 ** ,459 ** ,523 ** 1 Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 85 85 85 85 85 85 85
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Sumber: Data diolah, 2023
Tabel 13. UJI RELIABILITAS X1
Case Processing Summary N % Cases Valid 85 100,0 Excluded a 0 ,0 Total 85 100,0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Sumber: Data diolah, 2023 Tabel 14. Reliability Statistics Cronbach's Alpha
N of Items
,666 5 Sumber: Data diolah, 2023 Tabel 15. Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted X1.1 14,2706 2,033 ,541 ,413 X1.2 14,3412 2,132 ,398 ,477 X1.3 14,8353 1,734 ,303 ,551 X1.4 14,3882 2,478 ,130 ,605 X1.5 14,3059 2,048 ,354 ,494 UJI RELIABILITAS X2 Tabel 16. Case Processing Summary N % Cases Valid 85 100,0 Excluded 0 ,0 Total 85 100,0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Tabel 17. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,750 4 Sumber: Data diolah, 2023 Tabel 18. TItem-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted X2.1 10,8824 1,462 ,664 ,630 X2.2 10,9412 1,485 ,515 ,711 X2.3 11,0000 1,524 ,497 ,720 X2.4 10,9059 1,586 ,520 ,706
Sumber: Data diolah, 2023
Tabel 19. UJI RELIABILITAS X3
Case Processing Summary N % Cases Valid 85 100,0 Excluded a 0 ,0 Total 85 100,0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Tabel 20. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,750 5 Sumber: Data diolah, 2023 Tabel 21. Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted X3.1 12,9412 6,889 ,161 ,795 X3.2 13,3412 5,061 ,516 ,706 X3.3 13,3412 4,727 ,613 ,668 X3.4 13,5765 4,080 ,679 ,637 X3.5 13,3412 4,727 ,595 ,675 Sumber: Data diolah, 2023 Tabel 22. UJI RELIABILITAS Y Case Processing Summary N % Cases Valid 85 100,0 Excluded a 0 ,0 Total 85 100,0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Sumber: Data diolah, 2023 Tabel 23. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,632 6 Sumber: Data diolah, 2023 Tabel 24. Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Y1.1 16,5765 6,771 ,235 ,506 Y1.2 16,6471 6,303 ,385 ,441 Y1.3 17,5059 5,491 ,338 ,456 Y1.4 16,4706 6,562 ,399 ,446
Y1.5 16,2353 6,849 ,170 ,538 Y1.6 16,2118 6,407 ,211 ,524
Sumber: Data diolah, 2023
Tabel 25. UJI NORMALITAS One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 85 Normal Parameters a,b Mean ,0000000 Std. Deviation ,43265649 Most Extreme Differences Absolute ,083 Positive ,043 Negative -,083 Test Statistic ,083 Asymp. Sig. (2-tailed) ,200 c,d a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data. c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance.
Sumber: Data diolah, 2023

## Tabel 26. UJI HETEROSKEDASTISITAS
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -,145 ,341 -,425 ,672 X1 ,079 ,114 ,100 ,696 ,489 X2 ,040 ,091 ,058 ,443 ,659 X3 ,014 ,065 ,029 ,219 ,827
a. Dependent Variable: ABS_RES1 Sumber: Data diolah, 2023
Tabel 27. UJI MULTIKOLINEARITAS Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) 2,108 ,548 3,844 ,000 X1 ,208 ,183 ,006 2,003 ,006 ,588 1,702 X2 ,243 ,146 -,035 3,100 ,010 ,702 1,425 X3 ,403 ,105 ,456 3,852 ,000 ,703 1,422
a. Dependent Variable: Y Sumber: Data diolah, 2023

## Tabel 28. UJI R SQUARE
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,447 a ,200 ,170
,44060 a.  Predictors: (Constant), X3, X2, X1
Sumber: Data diolah, 2023
Tabel 29. UJI F ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 3,931 3 1,310 6,750 ,000 b Residual 15,724 81 ,194 Total 19,655 84
a. Dependent Variable: Y b. Predictors: (Constant), X3, X2, X1

## Tabel 30. ANALISIS REGRESI BERGANDA
Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2,108 ,548 3,844 ,000 X1 ,208 ,183 ,006 2,003 ,006 X2 ,243 ,146 -,035 3,100 ,010 X3 ,403 ,105 ,456 3,852 ,000 a. Dependent Variable: Y