Assosiasi Dosen Muhammadiyah Magister Administrasi Rumah Sakit, 3(1): 9-14, Juni 2018 ISSN: 2477-6947 Website: http://penelitiankesehatan.com/index.html
Usability Dalam User  Experience Pada  Penggunaan  Sistem Informasi  Rumah Sakit Gigi dan Mulut UMY

## Sigit Yuniarto
Magister Manajemen Rumah Sakit, UMY, Yogyakarta Email: sigityun@gmail.com ABSTRACT
This  research  is  to  analyze  the  usability  of  the  user’s  experiences  for  informatics  system  in Rumah Sakit Gigi dan Mulut Universitas Muhammadiyah Yogyakarta (RSGM UMY) in university student and management  staff  perspectives.  USE  Questionnaire  is  one  of  the  instruments  which  consist  of questionnaires  use  to  measure  usability  research.  It  is  applied  since  the  research  consist  three dimension  of  usability  measurement,  such  as  affectivity,  efficiency  and  satisfaction  from  users. However,  this  research’  questionnaire  consist  of  four  aspects  of  usability;  usefulness,  ease  of  use, ease of learning and satisfaction. The analysis was done use the application of data analysis (excel) and  SPSS  as  the  statistical  tool.  The  result  exemplify  whole  of  good  usability  in  RSGM  informatics system  need  to be  able  to  support  the  user  for  carrying  out  the  work  in  effective  and  efficient  ways. Several weakness was found in the satisfaction aspect, especially in the menu of information system and supporting networks of the informatics systems.
©2018 ADMMIRASI. All rights reserved
Keywords: usability, USE Questionnaire

## PENDAHULUAN
Dalam  penerapannya,  suatu  teknologi informasi  yang  baru  tidak  mudah  dilakukan sebab  akan  berpengaruh  pada  keseluruhan organisasi,  terutama  dari  faktor  SDM sebagai  penggunanya.  Dalam  penerapan sistem  baru,  faktor  pengguna  sangat penting untuk diperhatikan karena kesiapan pengguna  untuk  menerima  suatu  sistem yang  baru  mempunyai  pengaruh  besar dalam  menentukan  apakah  penerapan sistem tersebut sukses atau tidak. (Kustono, 2000)
Terdapat  beberapa  parameter  yang  bisa digunakan  untuk    mengukur  kualitas  sistem informasi,  salah  satunya  adalah usability . Secara umum usability mengacu pada sejauh mana  pengguna  dari  suatu  sistem  informasi mampu  menggunakan  produk  teknologi informasi  untuk  mencapai  tujuannya,  serta sejauh  mana  kepuasan  dari  penggunanya dalam  memakai  dan  mengoperasionalkan sistem  informasi. Usability itu  sendiri  adalah metode  untuk  meningkatkan  kemudahan penggunaan  selama  proses  desain,  dalam konteks  ini  adalah  penggunaan  dari  suatu sistem informasi. (Jacob Nielsen, 2012)
Manfaat  yang  diperoleh  dari  hasil pengukuran usability dapat  adalah  sebagai berikut: (Tullis et al., 2008)
a. Masukan  dari  hasil  pengolahan  data.
Dimana  hal  ini  akan  lebih  obyektif apabila dibandingkan dengan pendapat dari diri sendiri
b. Dapat digunakan apabila ingin membandingkan usability dari  dua jenis produk
c. Dapat digunakan untuk
mengklasifikasi jika ada suatu permasalahan dalam suatu produk
d. Dapat  membuat  suatu  perkiraan  atau prediksi yang sebenarnya dari penggunaan suatu produk
e. Dapat memberikan gambaran mengenai  suatu  produk  berdasarkan kenyataan yang terjadi di lapangan

## METODE PENELITIAN

## 1. Desain Penelitian
Jenis  penelitian  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  penelitian  dengan menggunakan  metode  penelitian  kombinasi ( mixed  methods )  dengan  desain  campuran tidak  berimbang  ( concurrent  embedded ), dimana  dalam  penelitian  ini  pengambilan dan  analisis  data  kuantitatif  dan  kualitatif dilakukan secara bersamaan. Dalam menggunakan metode penelitian ini, prioritas  yang  digunakan  adalah  data kuantitatif,  sedangkan  data  kualitatif  akan
digunakan sebagai pelengkap dan pendukung.  Secara  sederhana  desain  atau rancangan  dalam  penelitian  ini  dapat digambarkan sebagai berikut:

## 2. Populasi dan Sampel
Populasi yang digunakan dalam penelitian  ini  terdiri  dari  pengguna  dari sistem informasi yang dipakai dan digunakan di  RSGM  UMY,  yaitu  mahasiswa  Ko  Ass angkatan  2010  -  2012  yang  masih  aktif  pada periode  semester  kedua  tahun  2017  serta manajemen  yang  menggunakan  sistem informasi.
Pada  periode  ini,  jumlah  mahasiswa  ko  ass yang aktif adalah sebagai berikut:
a. Angkatan 2010 : 54 orang
b. Angkatan 2011 : 111 orang
c. Angkatan 2012 : 103 orang Sedangkan  jumlah  manajemen  yang  ada  di RSGM  dengan  berbagai  sebaran  unit  kerja sebanyak 61 orang.
Sehingga  populasi  dalam  penelitian  ini sebanyak 329 orang

## 3. Metode Pengambilan Data
Penelitian  ini  menggunakan  metode survei kuesioner dengan penyebaran
kuesioner secara manual dan daring ( online ) dengan  menggunakan google  form dan wawancara langsung. Kuesioner dimaksudkan  untuk  memperoleh  informasi secara  tertulis  dari  responden,  sedangkan wawancara dimaksudkan untuk memperoleh  informasi  tambahan  berkaitan dengan tujuan penelitian. Kuesioner
pengambilan data dilakukan untuk
mengetahui  persepsi  pengguna  sistem informasi  RSGM  UMY  dalam  hal  ini mahasiswa dan manajemen/staf. Pertanyaan dalam  kuesioner  diambil  dari  paket USE Questionnaire yang  dikembangkan  oleh Arnold M. Lund dimana berisi 30 pertanyaan untuk  yang  mencakup  aspek: usefulness, ease of use, ease of learning dan satisfaction.
(Lund, 2001)
Kuesioner akan diuji dengan uji validitas dan uji  reliabilitas.  Uji  validitas  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah correlate bivariate  pearson .  Uji  validitas  dilakukan dengan  membandingkan  r  hitung    dengan  r tabel.  Uji  reliabilitas  dilakukan  dengan menggunakan Cronbach’s Alpha

## HASIL DAN PEMBAHASAN
1. Hasil Penelitian Penelitian menggunakan USE
Questionnaire ini dilakukan terhadap pengguna  dari  sistem  informasi  RSGM  UMY sebanyak 132 responden yang terdiri dari 79 orang mahasiswa dan 53 orang manajemen/staf.  Tabel  3.1  menunjukkan karakteristik responden berdasarkan kelompok sampel.
Tabel 1. Karakteristik responden berdasarkan

## Tahun angkatan dan Unit kerja
Karakteristik Responden Jumlah (orang) Prosentase ( % ) A. Mahasiswa Angkatan 2010 19 24.1 Angkatan 2011 41 51.8 Angkatan 2012 19 24.1 Total 79 100 B. Manajemen dan staf Administrasi 3 5.7 Farmasi 2 3.8 Manajemen 6 11.3 Front Office 4 7.5 IT 2 3.8 Kasir 5 9.4 Gambar 1. Desain Penelitian
Sistem Informasi Evaluasi Metode Kuantitatif Kualitatif Pengguna SI: 1. Mahasiswa 2. Manajemen dan staf USE Questionnaire 1. Usefulness 2. Ease of Use 3. Ease of Learning 4. Satisfaction Wawancara 1. Permasalahan 2. Masukan dan Saran Kesimpulan Rekomendasi Pengguna SI: 1. Mahasiswa 2. Manajemen dan staf
Perawat gigi 18 34 Radiolog 3 5.7 Rekam Medis 2 3.8 Dosen 8 15.1 Total 53 100 Dari hasil pengolahan data hasil kuesioner  dapat  terlihat  rata-rata  setiap aspek  berdasarkan  jenis  responden,  seperti ditunjukkan pada gambar 2
2. Uji Hasil Penelitian
2.1 Uji Validitas dan Reliabilitas Untuk  menguji  instrumen  penelitian
yang  digunakan  dalam  suatu  kegiatan penelitian perlu dilakukan uji validitas dan uji reliabilitas  terlebih  dahulu.  Hal  ini  perlu dilakukan agar data yang diperoleh dari hasil penelitian benar-benar valid dan reliable. Uji validitas  digunakan  untuk  mengetahui kelayakan butir-butir dalam suatu pertanyaan  dalam  mendefinisikan  variabel.
Uji  reliabilitas  dilakukan  untuk  mengetahui konsistensi alat ukur apakah dapat diandalkan dan tetap konsisten jika pengukuran  tersebut  dilakukan  secara berulang-ulang ataupun tidak.
Hasil  uji  validitas  dan  reliabilitas kuesioner  penelitian  untuk  semua  variabel penelitian dapat dilihat pada tabel berikut:
Dari  tabel  hasil  uji  validitas  pada responden  mahasiswa  dapat  terlihat  bahwa semua  variabel  valid  dan  dapat  digunakan dalam  penelitian,  dimana  r  hitung  memiliki nilai lebih besar dari r tabel (r hitung > 0,361).

## Gambar 2
Tabel 2.  Hasil uji validitas pada responden mahasiswa
Tabel 3.  Hasil uji validitas pada responden manajemen
Dari  tabel  hasil  uji  validitas  pada responden manajemen dapat terlihat bahwa semua  variabel  valid  dan  dapat  digunakan dalam  penelitian,  dimana  r  hitung  memiliki nilai lebih besar dari r tabel (r hitung > 0,361).
Dari  hasil  pengukuran  di  atas  terlihat bahwa  nilai Cronbach’s  Alpha >  0,6.  Hal tersebut  menunjukkan  bahwa  alat  ukur dalam penelitian ini memiliki reliabilitas yang baik.

## 3. Uji Normalitas
Uji normalitas dilakukan untuk
mengetahui bagaimana sebaran dari sebuah data.  Dalam  penelitian  ini  uji  normalitas dilakukan  dengan  menggunakan  uji Shapiro Wilk ,  dimana  untuk  menentukan  apakah data  dalam  penelitian  ini  berdistribusi normal bisa ditentukan dari nilai Sig. Apabila Sig > 0,05 maka dapat dikatakan bahwa data berdistribusi normal.
Dari hasil pengukuran dari semua aspek di  atas  terlihat  bahwa  nilai  Sig  lebih  besar dari  0,05.  Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa data  dalam  penelitian  ini  berdistribusi normal.

## 4. Uji Komparatif
Uji komparatif dilakukan untuk mengetahui  ada  atau  tidaknya  perbedaan yang signifikan antara dua kelompok sampel yang  tidak  berhubungan.  Uji  komparatif dalam penelitian ini menggunakan independent  samples  t-test ,  dimana  untuk menentukan  apakah  terdapat  perbedaan yang signifikan antara kelompok sampel bisa ditentukan  dari  nilai  Sig.  (2-tailed).  Apabila Sig.  (2-tailed)  <  0,05  maka  dapat  dikatakan bahwa  terdapat  perbedaan  yang  signifikan antara kelompok sampel tersebut.
Dari  hasil  pengukuran  diatas  terlihat bahwa nilai Sig.(2-tailed) < 0,05. Hal tersebut menunjukkan  bahwa  terdapat  perbedaan persepsi  yang  signifikan  antara  mahasiswa dan  manajemen  mengenai  aspek usefulness dari sistem informasi RSGM UMY.
Tabel 4.
Tabel 5. Tabel 6. Tabel 7.
Tabel 8.
Tabel 9.
Tabel 10.
Dari  hasil  pengukuran  diatas  terlihat bahwa nilai Sig.(2-tailed) < 0,05. Hal tersebut menunjukkan  bahwa  terdapat  perbedaan persepsi  yang  signifikan  antara  mahasiswa dan manajemen mengenai aspek ease of use dari sistem informasi RSGM UMY.
Dari  hasil  pengukuran  diatas  terlihat bahwa  nilai  Sig.  (2-tailed)  <  0,05.  Hal tersebut  menunjukkan  bahwa  terdapat perbedaan  persepsi  yang  signifikan  antara mahasiswa dan manajemen mengenai aspek ease  of  learning dari  sistem  informasi  RSGM UMY.
Dari  hasil  pengukuran  diatas  terlihat bahwa  nilai  Sig.  (2-tailed)  <  0,05.  Hal tersebut  menunjukkan  bahwa  terdapat perbedaan  persepsi  yang  signifikan  antara mahasiswa dan manajemen mengenai aspek satisfaction dari  sistem  informasi  RSGM UMY.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data menggunakan independent  samples  t-test maka  dapat  ditemukan  bahwa  terdapat perbedaan  persepsi  yang  signifikan  antara mahasiswa dan manajemen dalam
menggunakan  sistem  informasi  RSGM  UMY dilihat dari aspek usefulness, ease of use, ease of  learning maupun satisfaction .  Hal  ini kemungkinan  disebabkan  oleh  perbedaan ekspektasi  dari  masing-masing  kelompok sampel terhadap penggunaan sistem informasi  RSGM  UMY,  seperti  ditunjukkan oleh gambar 4.1 a. Berdasarkan aspek usefulness , manajemen  merasa  sistem  informasi RSGM lebih berguna dalam membantu aktivitas  kerja  mereka  dibandingkan dengan  apa  yang  dirasakan  oleh
mahasiswa
b. Berdasarkan  aspek ease  of  use , manajemen  merasa  sistem  informasi RSGM  lebih  mudah  untuk  digunakan saat bekerja dibandingkan dengan apa yang dirasakan oleh mahasiswa
c. Berdasarkan  aspek ease  of  learning , manajemen  merasa  sistem  informasi RSGM  lebih  mudah  untuk  dipelajari dibandingkan dengan apa yang dirasakan oleh mahasiswa
d. Berdasarkan aspek satisfaction , manajemen  merasa  lebih  puas  dalam menggunakan  sistem  informasi  RSGM dibandingkan dengan mahasiswa

## DAFTAR PUSTAKA
ISO  9241-11,  1998.  Ergonomic  requirements for  office  work  with  visual  display terminals  (VDTS)  -  Part  11:  Guidance  on usability. Jacob Nielsen, 2012. Usability 101: Introduction to Usability [WWW
Document].  Nielsen  Norman  Group.  URL https://www.nngroup.com/articles/usabili ty-101-introduction-to-usability/  (accessed 12.22.17).
Jeff  Axup,  2004.  Usability  Professionals Association About Usability. [Online].
Kustono, 2000. Faktor-faktor yang mempengaruhi implementasi sistem akuntansi. Media Akunt.
Lund,  A.M.,  2001.  Measuring  usability  with the use questionnaire12. Usability
Interface 8, 3–6.
Perlman,  G.,  2015.  User  Interface  Usability Evaluation with Web-Based

## Tabel 11.
Tabel 12.
Questionnaires  [WWW  Document].  URL http://garyperlman.com/quest/. Tullis, Tom, Albert, Bill, 2008. Measuring The User  Experience.  Morgan  Kaufman Publisher, MA, USA.