## PERMASALAHAN
Menyadari  pentingnya  penerapan  strategi komunikasi pemasaran dalam perencanaan pemasaran,  menurut  Philip  Kotler,  sebuah perusahaan
dapat menggunakan alat-alat komunikasi  pemasaran  untuk  mempromosikan  dan menjual  barang  atau  jasa  yang  disediakan  oleh perusahaan seperti (Sulaksana, 2003: 24): 1. Periklanan;
2. Promosi penjualan;
3. Humas dan Publikasi;
4. Penjualan Personal;
5. Pemasaran Langsung.
Dalam  melaksanakan  aktivitas  komunikasi pemasaran,  setiap  perusahaan  berupaya  untuk mencari  dan  menetapkan  strategi  komunikasi pemasaran dan target market . Seperti yang dilakukan oleh Hotel Santika Jakarta sebagaimana ditulis oleh Supriadi (2015) di laman Marketing . Untuk  menjaring  lebih  banyak  pengunjung dan mempengaruhi pengunjung yang sudah ada agar kembali  datang,  Hotel  Santika  menggunakan  salah
satu marketing  tools yang  ada,  yakni e-mail marketing. Guido  Andriano,  General  Manager Corporate  Sales  &  Marketing Santika  Indonesia Hotels  &  Resort  mengatakan  bahwa e-mail merupakan  salah  satu tools yang  sangat  efektif. Tujuan  perusahaan  memanfaatkan e-mail untuk menjaga  atau  merawat  loyalitas  pelanggan.  Caranya adalah  dengan  memberikan  benefit  dan  bentuk penghargaan  lainnya  seperti  harga  khusus  dan diskon dalam penggunaan fasilitas yang ada.
Aktivitas  yang  dilakukan  dari e-mail marketing Hotel Santika tergantung dari merek dan pangsa  pasar.  Namun,  biasanya  yang  dilakukan berupa paket kamar, restoran dan ruang pertemuan. Strategi e-mail marketing Hotel Santika diintegrasikan  dengan  strategi  digital  marketing lainnya,  seperti  media online dan  media  sosial. Aktivitas e-mail marketing harus terintegrasi dengan strategi marketing lainnya.
Menurut  Guido  Andriano,  penggunaan e- mail dalam aktivitas marketing yang dilakukan oleh Hotel  Santika  ternyata  cukup  efektif.  Hal  itu

## ABSTRAK
Peneli an  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  strategi  komunikasi  pemasaran  yang  diterapkan  Hotel  Pesona  Bay  dalam meningkatkan  jumlah  konsumen.  Jenis  peneli an  ini  kualita f  deskrip f  dengan  menggunakan  beberapa  informan  sebagai sumber  wawancara.  Sumber  data  yang  digunakan  adalah  informasi  yang  bersumber  dari  pengamatan  langsung  ke  lokasi peneli an  dengan  cara  wawancara.  Pengumpulan  data  dilakukan  melalui  wawancara  dan  dokumentasi.  Hasil  peneli an menunjukkan bahwa strategi komunikasi pemasaran yang diterapkan Hotel Pesona Bay menggunakan teori IMC dengan pola penerapan  periklanan  seper   media  internet  (media  sosial),  promosi  penjualan  (seper   memberikan  voucher  menginap gra s dan memberikan diskon sampai 40%), humas dan publikasi (bekerja sama dengan media massa), penjualan personal (face  to  face)  kepada  pembeli  dengan  cara  menyebarkan  brosur  ke  rumah‐rumah  bahkan  ke  kantor‐kantor  pemerintah maupun swasta dengan bekerja sama), dan pemasaran langsung seper  lewat telepon, spanduk dan brosur .
Kata Kunci: Strategi Komunikasi, Pemasaran, Konsumen.

## (Studi pada Hotel Pesona Bay Sungailiat Bangka)

## Heri Oktara
herioktara87@gmail.com
Program Studi Ilmu Komunikasi Sekolah Tinggi Ilmu Sosial dan Ilmu Poli k Pahlawan 12 Bangka

## 4 Strategi Komunikasi Pemasaran Hotel Pesona Bay Dalam Meningkatkan Jumlah Konsumen
terlihat  dari returning  guest yang  kemudian  diikat dalam membership .  Hasilnya,  sejauh  ini  terlihat peningkatan  pertumbuhan  dari  tahun  ke  tahun, yang  saat  ini  terlihat  berkisar  30%  sumbangsih terhadap total pencapaian.
Sementara  itu,  penjualan  yang  tidak  stabil dialami  Hotel  Pesona  Bay  yang  beralamat  di  Jalan Pantai  Rebo  kawasan  wisata  Tanjung  Pesona Sungailiat  Bangka.  Faktor  penyebabnya  adalah Hotel  Pesona  Bay  masih  terhitung  pendatang  baru bila melihat waktu berdirinya pada Desember 2015. Sebagai  hotel  baru  yang  berada  di  Sungailiat, keberadaan  Hotel  Pesona  Bay  masih  belum  banyak diketahui  publik.  Dengan  demikian,  diperlukan adanya  strategi  untuk  memperkenalkan  dan mempromosikan  ke  publik  lebih  luas  agar  mereka mengetahui  keberadaan  Hotel  Pesona  Bay.  Melalui promosi-promosi yang dilakukan tersebut diharapkan  dapat  menarik  minat  calon  konsumen untuk  memakai  jasa  yang  disediakan  oleh  Hotel Pesona Bay.

## MANFAAT PENELITIAN
1. Manfaat Teoretis Penelitian ini diharapkan mampu memberikan  masukan  bagi  pengembangan  ilmu komunikasi,  khususnya  penerapan  teori  strategi komunikasi  pemasaran  dalam  meningkatkan  jumlah konsumen.
2. Manfaat Praktis Penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan  kepada  perusahaan,  yakni  tentang  strategi komunikasi  pemasaran  bagi  perusahaan  (dalam penelitian ini adalah Hotel Pesona Bay).

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  data  kualitatif dengan  pendekatan  deskriptif.  Menurut  Nazir (1988:  63),  metode  deskriptif  adalah  suatu  metode yang  digunakan  untuk  meneliti  status  sekelompok manusia,  suatu  objek,  suatu  set  kondisi,  suatu sistem  pemikiran,  ataupun  suatu  kelas  peristiwa pada  masa  sekarang.  Arikunto  (2003:  310) menegaskan  bahwa  penelitian  deskriptif  tidak dimaksudkan  untuk  menguji  hipotesis  tertentu  tapi hanya  mengambarkan  apa  adanya  tentang  suatu variabel, gejala, atau keadaan (Prastowo, 2016: 187).
Jenis dan Sumber Data
1.  1.  Data  primer  adalah  data  yang dikumpulkan  peneliti  dari  sumber  utamanya (Kountur,  2009:182).  Untuk  mengetahui  strategi komunikasi pemasaran, data primer dalam penelitian ini adalah pihak Hotel Pesona Bay dan konsumen. 2.  Data  sekunder  adalah  data  yang bersumber  dari  hasil  penelitian  orang  lain  yang
dibuat  untuk  maksud  yang  berbeda,  namun  data tersebut  dapat  dimanfaatkan.  Data  tersebut  dapat berupa fakta, tabel, gambar, dan lain-lain (Kountur, 2009:178).  Data  sekunder  dalam  penelitian  ini adalah berupa buku-buku, internet, dan surat kabar yang berhubungan dengan judul penelitian.
3.  Sumber  data  utama  dalam  penelitian kualitatif  adalah  orang  dan  benda  (Lofland,  dalam Moleong,  2007:  157).  Penelitian  ini  menggunakan orang  yang  akan  dijadikan  objek  wawancara. Adapun  benda  adalah  data  tambahan  berupa dokumen  dan  lain-lain  yang  berkaitan  dengan penelitian ini .
Teknik Pengumpulan Data 1.  Wawancara  terstruktur.  Dalam  wawancara terstruktur  pewawancara  menyiapkan  daftar pertanyaan  sebelum  wawancara  dilakukan,  dan pertanyaan  yang  diajukan  didasarkan  atas pertanyaan-pertanyaan yang disiapkan. Narasumber dari  wawancara  ini  adalah  pihak  Hotel  Pesona  Bay dan konsumen.
2.  Wawancara  tidak  terstruktur.  Wawancara tidak  terstruktur  dikenal  pula  dengan  istilah wawancara  tidak  resmi (informal  interview ).  Dalam hal ini pewawancara dan mereka yang diwawancarai berbicara dengan santai, dan pertanyaan bisa muncul ketika  sedang  dalam  pembicaraan.  Tidak  ada  daftar pertanyaan yang harus diikuti (Kountur, 2009: 186). Narasumber dari wawancara ini adalah pihak Hotel Pesona Bay dan konsumen. Wawancara ini bertujuan untuk  mengetahui  bagaimana  strategi  komunikasi pemasaran yang diterapkan Hotel Pesona Bay.
Studi Kepustakaan Studi  kepustakaan  adalah  mencari  data mengenai  hal-hal  atau  variabel  yang  berupa  catatan transkrip,  buku,  surat  kabar,  majalah,  prasasti, notula  rapat,  agenda,  dan  lain-lain.  Metode  ini dilakukan  dengan  cara  mengadakan  pencatatan  dari dokumen yang ada di lokasi peneliti, dan diharapkan dapat  mendukung  dan  mempertajam  analisis penelitian (Ruslan, 2004: 212).
Studi  kepustakaan  ini  dilakukan  untuk mendukung  hasil  wawancara  yang  dilakukan peneliti.  Dalam  penelitian  ini  sumber-sumber kepustakaan  berupa  jurnal  penelitian,  buku, internet, dan surat kabar yang berhubungan dengan masalah yang akan diteliti.

## Teknik Analisis Data
Analisis data kualitatif menurut Bogdan dan Biklen  (1992)  adalah  upaya  yang  dilakukan  dengan jalan  bekerja  dengan  data,  mengorganisasikan  data, memilah-milah  menjadi  satuan  yang  dapat  dikelola, mensistematiskan,  mencari  dan  menemukan  pola,
menemukan  apa  yang  penting  dan  apa  yang dipelajari,  dan  memutuskan  apa  yang  dapat diceritakan kepada orang lain (Moleong, 2007: 248).
Proses  analisis  data  dimulai  dengan menelaah  seluruh  data  yang  tersedia  dari  berbagai sumber,  yaitu  dari  wawancara,  pengamatan  yang sudah  dituliskan  dalam  catatan  lapangan,  dokumen pribadi,  dokumen  resmi,  gambar,  foto,  dan sebagainya.  Setelah  dibaca,  dipelajari,  dan  ditelaah, langkah  berikutnya  adalah  mengadakan  pengolahan data (Sugiyono, 2014:244).

## HASIL PENELITIAN
Mengidentifikasi  Khalayak  Sasaran  ( Target Audience ) Hotel  Pesona  Bay  dalam  mengidentifikasi khalayak  menggunakan  beberapa  karakteristik, yakni  dengan  memperhatikan  apa  yang  dibutuhkan khalayak  sesuai  dengan  kebutuhan  atau  keperluan khalayak  itu  sendiri,  sikap  dalam  menyampaikan pesan dari komunikator ke komunikan (konsumen) harus  dengan  sikap  yang  sopan,  ramah,  dan dimengerti oleh khalayak tersebut, serta memberikan  informasi-informasi  yang  diinginkan konsumen  (seperti  fasilitas  yang  dimiliki  dan informasi-infomasi  lainnya  yang  dimiliki  Hotel Pesona Bay) agar konsumen bisa mengambil sebuah keputusan.
Menentukan Tujuan-tujuan Komunikasi Berdasarkan  hasil  wawancara  di  lapangan, untuk komunikator atau orang yang sering menjadi narasumber  dalam  menyampaikan  pesan  kepada konsumen  harus  mempunyai  kepandaian  dan strategi  dalam  menyampaikan  pesan  tersebut. Tujuannya  adalah  agar  konsumen  tahu  pesan  yang disampaikan  komunikator.  Komunikator  juga  harus menentukan  tujuan  apa  yang  dikehendaki.  Tujuan tersebut  tentu  saja  pembelian,  dengan  pembelian merupakan  hasil  akhir  dari  suatu  proses  panjang pengambilan keputusan yang dibuat oleh konsumen. Komunikator pemasaran perlu mengetahui  cara-cara  menggerakkan  audiens  target, yakni kesediaan untuk membeli.
Dari  temuan  di  atas  dapat  disimpulkan bahwa  dalam  menentukan  tujuan  komunikasi, komunikator  harus  memberikan  informasi  kepada konsumen  terkait  jasa  yang  dimilikinya  agar konsumen  merasa  tertarik  dan  ingin  memakai  atau membeli jasa yang ditawarkan komunikator.
Pihak
Hotel Pesona Bay dalam menyampaikan pesan menggunakan beberapa media seperti  koran,  media  internet,  spanduk,  dan  brosur. Dalam  menyampaikan  pesan  kepada  konsumen, pihak  Hotel  Pesona  Bay  banyak  menggunakan media internet. Alasannya adalah pada zaman digital
saat  ini  biasanya  calon  konsumen  lebih  senang melihat  sesuatu  di  media  internet  seperti  media sosial dan berita online. Selain dengan saluran media, pihak hotel juga bekerja sama dengan travel online .
Merancang Pesan Pesan  yang  disampaikan  oleh  pihak  Hotel Pesona  Bay  kepada  konsumen  dilakukan  dengan tetap  memperhatikan  isi.  Pesan  tersebut  dirancang agar  bisa  menarik  konsumen  sehingga  tertarik  dan memakai jasa yang dimiliki Hotel Pesona Bay. Agar konsumen  tertarik  dan  memakai  jasa  yang  dimiliki Hotel  Pesona  Bay,  dikuatkan  pesan-pesan  tentang pemberian  diskon  sampai  40%  dan  pemberian fasilitas-fasilitas gratis.
Selain memperhatikan isi pesan, pihak Hotel Pesona  Bay  juga  memperhatikan  struktur  pesan, format  pesan,  dan  sumber  pesan  agar  pesan  yang akan  disampaikan  lebih  menarik  dan  mendapatkan hasil  yang  maksimal.  Isi  dari  struktur  pesan memberikan  kata-kata  “ sea  view  hotel” dan  “diskon sampai 40%” melalui koran, media internet, brosur, dan spanduk agar pembeli menjadi penasaran untuk memakai  jasa  yang  dimiliki.  Format  pesan  dibuat secara menarik agar pembeli tertarik untuk memakai jasa  yang  dimiliki  seperti  kelebihan-kelebihan  yang ada pada Hotel Pesona Bay. Dalam kaitan ini, semua karyawan  bertugas  untuk  mempromosikan  Hotel Pesona Bay kepada seluruh konsumen.

## Memilih Bauran Komunikasi Pemasaran
1. Periklanan
Berdasarkan hasil wawancara, didapatkan  data  bahwa  saat  ini  media promosi  yang  sering  digunakan  Hotel Pesona  Bay  adalah  media  periklanan, termasuk  melalui  media online .  Alasannya adalah bisa langsung dapat dibaca dan dilihat oleh  semua  orang  bahkan  seluruh  dunia, serta  tidak  memakan  waktu,  tenaga,  dan biaya yang terlalu banyak.
2. Promosi Penjualan Berdasarkan hasil wawancara,
didapatkan  data  bahwa  saat  ini  promosi penjualan yang dilakukan Hotel Pesona Bay berupa  pemberian  diskon  sebesar  hingga 40%.  Bentul  lainnya  adalah  promosi- promosi  seperti  gratis  menginap  dan  antar jemput  bandara  secara  gratis  dengan ketentuan-ketentuan yang berlaku.
3. Penjualan Personal (Personal Selling)
Berdasarkan hasil wawancara, didapatkan  data  bahwa  saat  ini  penjualan personal  yang  dilakukan  Hotel  Pesona  Bay adalah  dengan  cara face  to  face kepada pembeli dengan cara menyebarkan brosur ke

## Strategi Komunikasi Pemasaran Hotel Pesona Bay Dalam Meningkatkan Jumlah Konsumen
rumah-rumah dan kantor-kantor pemerintahan maupun swasta. 4. Humas (Public Relation) Berdasarkan
hasil wawancara, didapatkan  data  bahwa  saat  ini  kegiatan kehumasan  atau public  relation yang dilakukan  Hotel  Pesona  Bay  adalah  bekerja sama dengan media Bangka Post dan Laskar Pelangi. Tujuannya  adalah  agar  masyarakat umum  mengetahui  kegiatan-kegiatan  yang telah dan akan dilakukan Hotel Pesona Bay 5. Pemasaran Langsung
Berdasarkan hasil wawancara, didapatkan  data  bahwa  saat  ini  pemasaran langsung  yang  dilakukan  Hotel  Pesona  Bay adalah melalui telepon, spanduk, dan brosur. Dengan  banyaknya  media  bauran komunikasi  pemasaran,  perusahaan  harus mempertimbangkan  beberapa  faktor  dalam mengembangkan  bauran  promosinya,  yaitu jenis  pasar  produk,  kesiapan  konsumen melakukan  pembelian,  dan  perangkat  pasar perusahaan.
Dalam  menetapkan  biaya  promosi, biasanya  biaya  untuk  tenaga  penjualan ditetapkan  terlebih  dahulu  karena  sebagian besar  biaya  ini  adalah  biaya  tetap.  Banyak faktor  yang  mempengaruhi  pilihan  pemasar dalam  menggunakan  bauran  promosi,  yaitu biaya,  tenaga,  dan  waktu  yang  akan dikeluarkan  dalam  mempromosikan  barang tersebut  agar  tetap  sasaran  dan  tujuan  yang diinginkan.

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian tentang strategi komunikasi  pemasaran  Hotel  Pesona  Bay  dalam meningkatkan  jumlah  konsumen,  dapat  diambil kesimpulan sebagai berikut:
1.  Strategi  komunikasi  pemasaran  yang dipilih Hotel Pesona Bay adalah melaksanakan tahap demi  tahap  strategi  komunikasi  pemasaran,  di antaranya  mengidentifikasi  khalayak  sasaran  ( target audience ),  menentukan  tujuan-  tujuan  komunikasi, merancang  pesan,  dan  memilih  bauran  komunikasi pemasaran. 2.  Sebagai  strategi  komunikasi  pemasaran, alat-alat  yang  dipilih  Hotel  Pesona  Bay  dalam menyusun  pesan  berupa  periklanan,  promosi penjualan, humas dan publikasi, penjualan personal, dan pemasaran langsung.
3. Di antara kegiatan komunikasi pemasaran yang  dipilih  pihak  Hotel  Pesona  Bay,  periklanan  di media  internet  ( online )  lebih  diutamakan  karena lebih  efektif  dan  tidak  membutuhkan  biaya  yang besar. 4.  Dalam  pelaksanaan  strategi  komunikasi pemasaran,  Hotel  Pesona  Bay  kurang  berorientasi pada tujuan, yaitu meningkatkan jumlah konsumen. Penyebabnya adalah pihak Hotel Pesona Bay masih mempertimbangkan  ketersediaan  biaya  dalam memilih media yang dipergunakan untuk menerapkan strategi komunikasi pemasaran melalui bauran promosi.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsimi. 2003. Prosedur Penelitian, Suatu Praktek . Jakarta: Bina. Aksara Kountur, Ronny. 2009. Metode Penelitian untuk Penulisan Skripsi dan Tesis . Edisi ke-2. Jakarta: PPM M. Nazir. (1988). Metode Penelitian . Jakarta: Ghalia Indonesia Moleong, Lexy J. (2007). Metodologi Penelitian Kualitatif . Edisi Revisi. Bandung: Remaja Rosdakarya Prastowo,  Andi.  (2016). Memahami  Metode-Metode  Penelitian:  Suatu  Tinjauan.  Teoretis  dan  Praktis . Yogyakarta: Ar-Ruzz Media
Rosady, Ruslan. (2004). Metode Penelitian Public Relations dan Komunikasi . Jakarta: Raja Grafindo Persada Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D . Bandung: Alfabeta
Spuriyadi,  Cecep.  (2015).  “Jaga  Pelanggan  Lewat  Email  Marketing!”. https://marketing.co.id/jaga­pelanggan­ lewat­email­marketing/ . Diakses pada 5 Maret 2018 pukul 21.45