Available at https://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/jie Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 10(01), 2024, 587-597

## Analisis Implementasi Strategi Direct Fundraising Zakat Pada BAZNAS Kota Bukittinggi Dengan Pendekatan Diagram Cause and Effect (Fishbone)
Muhamad Defrisal 1*) , Aidil Alfin 2) , Anwar Sholihin 3) 1,2,3 Pascasarjana Ekonomi Syariah, UIN Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi *Email Korespondensi: devryboy@gmail.com

## Abstract
Strategi Direct Fundraising merupakan salah satu Program yang sangat berpotensi kuat dalam meningkatkan manajemen Pengumpulan zakat pada Badana Amil Zakat Nasional (BAZNAS). Metode ini merupakan salah satu teknik penggalangan dana dimana metode ini mengedepankan interaksi langsung dengan muzakki. Penelitian ini bertujuan  untuk  menganalisa  seberapa  besar  potensi  Program  Direct  Fundraising  yang  dilaksanakan  pada BAZNAS Kota Bukittinggi dalam pengelolaan zakat dengan fokus pembahasan pada : 1) Kesesuaian pelaksanaan sistem  Program  Direct  Fundraising  dilakukan  oleh  BAZNAS  Kota  Bukittinggi  dengan  pendekatan  cause  and effect diagram dengan Sistem Program Direct Fundraising yang seharusnya, 2) Permasalahan apa saja yang ada  pada  Program  Direct  Fundraising  BAZNAS  Kota  Bukittinggi  3)  Bagaimana  solusi  permasalahan  pada Program Direct Fundraising yang ada di BAZNAS Kota Bukittinggi. Alat analisis yang penulis gunakan adalah cause-and-effect diagram (Diagram Tulang Ikan), yaitu suatu grafik yang menunjukkan hubungan antara suatu masalah dan kemungkinan penyebabnya maka dengan itu besar kemungkinan hasil penelitian ini dapat menjadi acuan  dan  referensi  yang  mudah  dipahami  oleh  berbagai  Pihak.  Hasil  Penelitian  menunjukkan  bahwa  :  (1) Dalam  upaya  pelaksanaan  Program  Direct  Fundraising  zakat  BAZNAS  Kota  Bukittinggi  senantiasa mengutamakan aspek efektifitas, yaitu pengelolaan yang memenuhi unsur-unsur ketepatan dan objektifitas, dalam arti pengelolaan zakat dilakukan secara terencana dan sistematis, namun dalam pelaksanaan dan perencanaan masih ada unsur-unsur yang belum terpenuhi seperti : belum terlaksananya follow up dan laporan pelaksanaan kegiatan kepada muzaki dan kurangnya pengawasan, (2) Untuk kedepan hendaknya BAZNAS Kota Bukittinggi memberikan  lebih  mengedukasikan  kepada  masyarakat  tentang  ajaran  syariah  terutama  mengenai  zakat  dan dampak dari terkelolanya zakat dengan baik, melaksanakan Pelatihan Pelayanan Prima dan pengimplementasian seluruh SOP yang ada.

## Keywords : Direct Fundraising, Pengumpulan zakat, Diagram Fishbone, Fundraising zakat
Saran sitasi : Defrisal, M., Alfin, A., & Sholihin, A. (2024). Analisis Implementasi Strategi Direct Fundraising Zakat Pada BAZNAS Kota Bukittinggi Dengan Pendekatan Diagram Cause and Effect (Fishbone). Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 10 (01), 587-597. doi: http://dx.doi.org/10.29040/jiei.v10i1.12332
DOI: http://dx.doi.org/10.29040/jiei.v10i1.12332

## 1. PENDAHULUAN
Perkembangan zakat, infak, dan sedekah (ZIS) di Indonesia  terus  meningkat  setiap  tahunnya.  Salah satunya  dengan  adanya  peran  Pemerintah  yang  turut memberikan  pengaruh.  Pemerintah  mengeluarkan beberapa regulasi diterapkan terkait zakat seperti UU No. 38 tahun 1999 yang diperbarui menjadi UU  No. 23  tahun  2011  kemudian  berlanjut    dengan diterbitkannya    Instruksi  Presiden  (Inpres)    No.  3 Tahun  2014    yang  isinya    untuk  mengatur  tentang optimalisasi  pengumpulan  zakat  di  lingkungan kementerian/lembaga,  sekretariat  jenderal  lembaga
negara, sekretariat jenderal komisi negara, pemerintah daerah,  badan  usaha  milik  negara,  dan  badan  usaha milik daerah  melalui Badan Amil Zakat Nasional. Di sisi lain, kesadaran masyarakat untuk membayar zakat dan  menyetorkan  infak  sedekah  ke  BAZ  dan  LAZ setiap  tahun  semakin  meningkat  (Komite  Nasional Keuangan Syariah, 2019).
Berdasarkan  data  statistik  zakat  Indonesia,  total dana (zakat, infaq, CSR dan dana lainnya) pada tahun 2018  adalah  sebesar  lebih  dari  8,1  triliun  rupiah. Angka  ini  menunjukkan  adanya  selisih  1,9  triliun rupiah  lebih  besar  jika  dibandingkan  tahun
sebelumnya yang berkisar lebih dari 6,2 triliun rupiah (Badan Amil Zakat Nasional, 2020).
Pada  dasarnya  pembayaran  zakat,  infak,  dan Shadakah sudah berlangsung dalam kehidupan sehari hari. Untuk meningkatkan daya guna dan hasil guna, zakat harus dikelola secara melembaga sesuai dengan perundangan  yang  berlaku,  yaitu  UU  No.  23  tahun 2011 tentang pengelolaan ZIS, bahwa yang dimaksud pengelolaan  zakat  adalah  kegiatan  perencanaan, pelaksanaan,  pengoordinasian  dalam  pengumpulan, pendistribusian  dan  pendayagunaan  zakat.  Serta sesuai dengan syariat islam yang amanah, kemanfaatan,  keadilan,  memenuhi  kepastian  hukum, terintegrasi dan akuntabilitas serta mampu memberikan  dampak  sosial  ekonomi  yang  merata. dapat menanggulangi masalah kemiskinan.
Semakin  berkembangnya  zaman,  dunia  zakat, infak, dan sedekah pun semakin berkembang. Dalam menghimpun dan menyalurkan dana tentu diperlukan cara atau strategi yang baik serta matang. Salah satu aktifitas fundraising yang dilakukan oleh Badan Amil Zakat nasional (BAZNAS) yaitu fundraising melalui Direct fundraising.
Strategi Direct  Fundraising merupakan  salah satu  Program  yang  sangat  berpotensi  kuat  dalam meningkatkan  manajemen  Pengumpulan  zakat  pada Badana Amil Zakat Nasional (BAZNAS). Metode ini merupakan  salah  satu  teknik  penggalangan  dana dimana metode ini mengedepankan interaksi langsung dengan muzakki. Melalui metode ini, fundraiser akan memberikan  informasi  yang  dibutuhkan  melalui berbagai media kepada masyarakat. Dengan cara ini, para muzakki akan dengan mudah memberikan respon dan melaukan interkasi terkait penyaluran dana zakat. Sebagai  bentuk  konfirmasi,  pihak fundraiser akan kembali menghubungi muzakki. Contoh dari metode ini  yaitu: Direct  Mail,  Advertising,  Telefundraising, dan presentasi langsung (Hasanudin, 2010) .
Melalui direct  fundraising, khususnya  pada BAZNAS  Kota  Bukittinggi,  kita  mampu  menyasar target  Muzaki  yang  cocok  dengan  informasi  terkait produk  atau  layanan  secara  akurat.  Sehingga
menggugah  keinginan  Muzaki  untuk  menunaikan zakatnya  melalui  BAZNAS  Kota  Bukittinggi.  Selain itu,  pemasaran  langsung  juga  bisa  dilakukan  tanpa memerlukan media iklan dengan modal selangit.
Namun,  meski  mampu  memberikan  manfaat yang  amat  penting  tersebut,  pada  BAZNAS  Kota Bukittinggi masih belum menggunakan dan mengoptimalkan  seluruh  metode Direct  Fundraising yang  ada,  karena  belum  seluruh  Pengurus  pada BAZNAS  Kota  Bukittinggi  yang  belum  memahami betul  bagaimana  praktik  yang  tepat  dari direct fundraising ini,  salah  satu  metode  Fundraising  yang aktif  dilaksanakan  oleh  BAZNAS  Kota  Bukittinggi adalah Direct Fundraising (Kasri & Putri, 2018).
Beberapa  observasi  awal  yang  penulis  coba lakukan  pada  BAZNAS  Kota  Bukittinggi,  penulis menemukan  sedikit  contoh  kurang  optimalnya pelaksanaan direct  fundraising pada  BAZNAS  Kota Bukittinggi  adalah  kurangnya  tenaga  relawan  yang direkrut  oleh  BAZNAS  Kota  Bukittinggi  untuk memasarkan  produk  Pengelolaan  Zakat,  sehingga kurang  tersebarnya  edukasi  sistem  pelayanan  zakat yang  mulai  efektif  dan  efisien  kepada  para  Agniya (Calon Muzaki) (Sholihin & Aulia, 2022).
Secara sederhana, Direct Fundraising merupakan  suatu  bentuk  pemasaran  langsung  untuk meningkatkan  dana,  yang  juga  mendidik  penerima dana  dengan  informasi  penting. Direct  Fundraising juga  dapat  membantu  organisasi  dalam  membangun dan  memelihara  hubungan  baik  dengan  lembaga donor  yang  potensial  (Mukhyiddin  &  Musyafa’, 2021).  Dengan  perencanaan  dan  komitmen  yang cermat, Direct Fundraising dapat membantu menyusun  daftar  nama  (orang  yang  menjadi  target), ini berarti bahwa suatu organisasi dapat mengembangkan  sumber  pendapatan  lokal  alternatif yang  lebih  mampu  memberi  dukungan  secara berkelanjutan daripada lembaga pemberi dana asing.
Dengan  menggunakan Direct  Fundraising Sebenarnya,  BAZNAS  Kota  Bukittinggi  dapat  lebih meningkatkan Pengumpulan zakat di Kota Bukittinggi sebagaimana tabel berikut :
Tabel 1 Perkembangan Pengumpulan Zakat dari Tahun 2018 sampai 2021 No Uraian Tahun 2018 (Rp) Tahun 2019 (Rp) Tahun 2020 (Rp) Tahun 2021 (Rp) Tahun 2022 (Rp) 01 Zakat Maal 2.203.908.121 2.044.629.399 2.183.005.22 2.387.619.699 2.598.666.252 02 Zakat Fitrah 1.000.000 1.000.000 1.850.000 4.352.500 4.946.250 03 Infak 60.067.726 32.998.671 29.427.420 226.573.911 259.622.019 04 DSKL 0 0 0 29.575.000 31.800.000
Data diambil dari Laporan Tahunan BAZNAS Kota Bukittinggi
Selain itu, faktor pendukungnya adalah BAZNAS Kota Bukittinggi mempunyai jejaring yang jelas,  mempunyai  payung  hukum  yang  jelas,  dan mempunyai segmentasi donatur. Faktor penghambatnya  adalah  minimnya  pemahaman  dan keilmuan  Pengurus  terhadap  sistem  Pengelolaan Direct  Fundraising ini,  tidak  fokusnya  Pimpinan karna  memiliki  kegiatan  lain  diluar  BAZNAS  dan minimnya  kapasitas  sumber  daya  manusia  yang dimiliki.
Dalam beberapa artikel dan penelitian sebelumnya,  penulis  menemukan  hasil  penelitian lebih banyak menganalisa tentang pengaruh Fundraising  zakat  terhadap  Pengumpulan  zakat, belum  mengungkapkan  bagaimana  pengaruh  sistem Direct  fundraising  terhadap  pengumpulan  zakat, seperti penelitian yang dilakukan oleh Maya Listanti, Ridwan  Nurdin,  Nevi  Hasnita  menjelaskan  bahwa strategi  Fundraising  zakat  yang  dilaksanakan  belum dilaksanakan  secara  optimal  karena  strategi  tang digunakan  juga  celum  secara  optimal.  Dalam menganalisa  seberapa  besar  potensi  Program Direct Fundraising yang dilaksanakan pada BAZNAS Kota Bukittinggi, Alat analisis yang penulis gunakan adalah cause-and-effect  diagram  (Diagram  Tulang  Ikan), yaitu suatu grafik yang menunjukkan hubungan antara
suatu  masalah  dan  kemungkinan  penyebabnya  maka dengan  itu  besar  kemungkinan  hasil  penelitian  ini dapat  menjadi  acuan  dan  referensi  yang  mudah dipahami oleh berbagai Pihak (Fratama, 2019).
Diagram  ini,  mula-mula  dikembangkan  oleh Kaoru Ishikawa pada 1953, digunakan dalam bentuk pengungkapan pendapat berikut kemungkinan- kemungkinan  untuk  mencari  pemecahan  suatu masalah.  Diagram  ini  merupakan  suatu  model  untuk menghubungkan antarpenyebab dengan permasalahan yang  menjadi  tema  penelitian.  Masalah  itu  disebut efek  (effect),  dan  faktor  yang  mempengaruhinya disebut  penyebab  (cause).  Cause-and-effect  diagram sangat  menolong  untuk  mengatasi  permasalahan dengan  mengidentifikasi  penyebabnya,  dan  juga memberikan  pemahaman  terhadap  efek  (masalah) serta faktor-faktor yang berakibat dalam suatu proses. Diagram itu juga dikenal sebagai diagram tulang ikan (fishbone diagram) atau “Ishikawa Diagram”
Cause-and-effect  diagram  disebut  juga  sebagai “Diagram Tulang Ikan” karena  dibuat  menyerupai tulang/rangka seekor ikan, dengan katagori penyebab utama  disusun  membentuk  seperti  tulang  yang dihubungkan  dengan  tulang  belakang  ikan,  seperti ditunjukkan pada Gambar 1.
Gambar 1 Diagram Tulang Ikan Sumber Guna memudahkan pengelompokan
menyebabnya (cause) ,  terdapat  beberapa  katagori utama yang umum digunakan. Dalam proses produksi, katagorisasi  yang  utama  adalah  disebut  juga  sebagai “empat M”, yaitu manpower (tenaga kerja) , machines (mesin), materials (material), dan methods (metoda). Sedangkan  untuk  jasa,  layanan,  atau  proses administratif, katagorisasi yang umum dipakai adalah “empat  P”: people  (orang),  plant  and  equipment (lingkungan kerja dan peralatan), policies (kebijakan),  dan  procedures  (prosedur) .  Dalam
banyak kasus, pada umumnya faktor-faktor penyebab dikelompokkan  ke  dalam  salah  satu  dari  katagori utama tersebut. Prosedur yang umum ini adalah hanya salah  satu  dari  beberapa  yang  mungkin  untuk dikembangkan menjadi suatu cause-and-effect diagram (Coghlan & Brydon-Miller, 2014).

## 2. METODE PENELITIAN
Jenis  Penelitian  yang  penulis  laksanakan  ini adalah  penelitian  yang  bersifat  Deskriptif  kualitatif. Pada  penelitian  ini  yang  dipilih  menjadi  objek
penelitian adalah Kantor BAZNAS Kota Bukittinggi Komplek Mutiara Indah, Kelurahan ATTS Kecamatan Guguak  Panjang  dengan  daerah  serta  wilayah kerjanya  adalah  Kota  Bukittinggi.  Pendekatan  yang dilakukan  dalam  penelitian  ini  adalah  penelitian lapangan (Field Research) yang dilakukan pada bulan 30  Juni  2022  dengan  mendatangi  secara  langsung BAZNAS Kota Bukittinggi untuk mendapatkan data- data yang dibutuhkan dalam penelitian. Metode yang digunakan  dalam  mengumpulkan  data-data  tersebut adalah observasi dan wawancara (Sugiyono, 2019).
Pengumpulan  data  dengan  observasi  yaitu dengan  melakukan  peninjauan  langsung  pada BAZNAS  Kota  Bukittinggi.  Selain  itu  juga peninjauan  dilakukan  pada  dokumen-dokumen  dan laporan  yang  ada  pada  BAZNAS.  Observasi dilakukan  sejak  bulan  Desember  sampai  dengan  30 Juni  2022.  Pengumpulan  data  dengan  wawancara langsung  kepada  pihak-pihak  terkait  yang  dapat memberikan  informasi  yang  berhubungan  dengan data-data  yang  dibutuhkan  tentang  BAZNAS  Kota Bukittinggi, Yang meliputi Ketua, Kepala Pelaksana, Sekretaris,  Bagian  administrasi  dan  Tim  survey BAZNAS (Echdar, 2017).
Data  primer  merupakan  data  utama  yang diperoleh secara langsung dari lapangan. Data primer ini  dikumpulkan  dari  wawancara  secara  langsung kepada  pengurus  dan  pengelola  BAZNAS  Kota Bukittinggi. Data sekunder dalam penelitian ini yaitu berupa  dokumen,  formulir,  bukti-bukti  transaksi pembiayaan  dan  dokumen-dokumen  lainnya  yang berhubungan  dengan  penelitian.  Data-data  ini  telah tersedia  sebelumnya  dan  dimanfaatkan  untuk memahami  terlebih  dahulu  kerangka  permasalahan dan analisis lebih lanjut.
Sumber  data  dalam  penelitian  ini  adalah  subjek dari  mana  data  dikumpulkan.    Untuk  mendapatkan data  yang  benar,  peneliti  harus  mengidentifikasi informan  yang  kompeten  dan  memiliki  tujuan,  ada berbagai  informan  dalam  penelitian  ini,  antara  lain informan  kunci  merupakan  informan  yang  memiliki data primer yang penulis butuhkan pada penelitian ini. Dalam  penelitian  ini,  informan  kunci  adalah Sekretaris  Pelaksana  yang  menjadi  Objek  penelitian peneliti, serta para Pimpinan dan pengelola BAZNAS Kota  Bukittinggi  yang  merupakan  pelaku  langsung dalam  melaksanakan  berbagai  macam  kegiatan  dan program  Fundraising  di  BAZNAS  kota  Bukittinggi (Kuncoro,  2001).  Informan  Biasa  Yakni  para informan  yang  memiliki  informasi  pendukung,  yang
mendukung pernyataan-pernyataan yang didapat dari informan  kunci.  Informasi-informasi  dari  informan biasa ini gunanya untuk memperkuat dan melengkapi keterangan yang didapat dari informan kunci. Adapun informan  biasa  dalam  penelitian  ini  adalah  Muzaki, Mustahik dan beberapa Stake Holder yang aktif dalam kegiatan-kegiatan Fundraising Zakat di BAZNAS.
Kegiatan menganalisa data dalam suatu penelitian  merupakan  kegiatan  inti  yang  pada akhirnya  akan  melahirkan  hasil  dari  penelitian  yang berupa  kesimpulan  dan  saran.  Pada  penelitian  ini teknik analisa data menggunakan metode induktif dan deduktif.  Metode  induktif  ini  digunakan  dalam menganalisa data yang diperoleh yakni data kualitatif, data  yang  tidak  berbentuk  angka  walaupun  ada kemungkinan  adanya  data  kualitatif  yang  berbentuk angka yang kemudian dideskriptifkan secara verbal.
Teknik  analisa  data  dengan  menggunakan metode  induktif  merupakan  teknik  analisa  yang dilakukan  dengan  cara  mengomparasikan  sumber pustaka  yang  berkaitan  dengan  fokus penelitian  atau dengan  kata  lain  metode  induktif  adalah  metode analisa  data  yang  berangkat  dari  faktor-faktor  yang bersifat khusus untuk ditarik kesimpulan yang bersifat umum.
Setelah  data  terkumpul  dilakukan  pemilahan secara selektif disesuaikan dengan permasalahan yang diangkat  dalam  penelitian.  Sebab  itu,  dilakukan pengolahan  dengan  proses  editing,  yaitu  dengan meneliti kembali data-data yang didapat, apakah data tersebut  sudah  cukup  baik  dan  dapat  segera dipersiapkan untuk proses berikutnya.
Proses  berikutnya  itu  mengelompokkkan  data selanjutnya atas dasar perumusan masalah dilakukan katagorisasi faktor penyebab (cause) dari permasalahan  penelitian,  yaitu  katagori  manpower, management,  methods,  money,  dan  environment. Setelah itu Penulis membuat ringkasan temuan sesuai alat  Analisis  Cause  and  Effect  (Diagram  Fishbone). Dan setelah itu, kita buatkan solusi dari permasalahan- permasalahan  yang  ditemukan  baik  berupa  Solusi Prefentif maupun Kuratif.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
3.1. Hasil penelitian
Analisis  sistem Direct  Fundraising pada BAZNAS  Kota  Bukittinggi  penulis  lakukan  dalam berbagai aspek yang menyangkut dengan Pengumpulan Zakat, bagaimana sistem dan pola-pola
pengelolaan Direct Fundraising pada BAZNAS Kota Bukittinggi, semuanya akan dibahas dalm analisis ini.

## 3.1.1. Jaringan  Proses  yang  Membentuk  Sistem Direct Fundraising
Dari  buku  laporan  BAZNAS  Kota  Bukittinggi Kota  Bukittinggi  Tahun  2022  penulis  melihat
prosedur Direct  Fundraising pada  BAZNAS  Kota Bukittinggi  terdiri  dari  prosedur  Perencanaan Direct Fundraising , Prosedur Pelaksanaan Direct Fundraising , Prosedur pengawasan Direct Fundraising ,  dan  Prosedur  Pelaporan  Pelaksanaan Direct Fundraising .
Gambar 2 Proses Direct Fundraising pada BAZNAS Kota Bukittinggi Sebagaimana terlihat pada gambar prosedur pada BAZNAS Kota Bukittinggi berbeda dengan prosedur diagram  sebenarnya  bahwa  yang  seharusnya,  pihak BAZNAS  Kota  Bukittinggi  sesudah  adanya  analisa manfaat  oleh  Pengawas,  Pihak  BAZNAS  Kota Bukittinggi melakukan rapat pleno kembali untuk ke tahap tindak lanjut dari hasil analisa pengawas, setelah itu baru membuat laporan.

## 3.1.2. Prosedur Direct Fundraising pada BAZNAS Kota Bukittinggi
Berikut penjelasan dari proses Direct Fundraising pada  BAZNAS  Kota  Bukittinggi  yang penulis  kutip  dari  buku  Laporan  BAZNAS  Kota Bukittinggi tahun 2023 :
a. Perencanaan Direct  Fundraising .  Perencanaan dari prosedur Direct Fundraising adalah langkah awal yang dilakukan oleh petugas atau amil yang diberikan  amanah  untuk  mengelola  program direct  fundraising,  dalam  perencanaan  disusun langkah  –  langkah  awal  hingga  akhir  kegiatan yang  dirumuskan  bersama  setelah  mendapat persetujuan oleh Pimpinan.
b. Pelaksanaan Direct  Fundraising .  Pelaksanaan
Direct  Fundraising yang  dihandle  oleh  Bidang Pendistribusian  untuk  memudahkan  BAZNAS Kota  Bukittinggi  berhubungan  dengan  para Agniya  untuk  menunaikan  zakat  di  BAZNAS
Kota  Bukittinggi.  Calon  muzaki  yang  diberikan oleh  amil  pelaksana  berupa  surat  dan  brosur  – brosur untuk mengajak berdiskusi agar bisa lebih kondusif  dan  efektif  dalam  mengajak  Muzaki menunaikan  zakatnya  melalui  BAZNAS  Kota Bukittinggi.
c. Pengawasan  Pelaksanaan Direct  Fundraising .
Yang  bertugas  mengawasi  dan  menerima  data calon  anggota Direct  Fundraising dari  customer service untuk ditindak lebih lanjut adalah Manajer Direct  Fundraising .  Pengawasan  ini  tidak  hanya sebagai pertimbangan untuk menjadikan program lebih baik ke depannya, namun juga sebagai alat ukur  bagi  BAZNAS  Kota  Bukittinggi  dalam meningkatkan kinerja seiring dengan berjalannya waktu.
d. Pelaporan  Pelaksanaan Direct  Fundraising .
Pelaporan pelaksanaan Direct Fudraising
merupakan  langkah  setelah  seluruh  rangkaian kegiatan dilaksanakan dan pada laporan disampaikan seluruh pelaksanaan kegiatan berdasarkan fakta yang ada.

## 3.1.3. Program Direct Fundraising BAZNAS Kota Bukittinggi
Program  sosialisasi  fundraising  dilaksanakan dengan  berbagai  kegiatan  dan  berfungsi  untuk memberikan informasi secara langsung dan mengajak calon  donatur  untuk  berdonasi,  dalam  hal  ini
Menyusun Perencanaan
Kegiatan (Rapat Pleno)
Pelaksanaan Kegiatan berdasarkan Perencanan Pengawas Melakukan Uji Petik Lapangan Analisis Manfaat Kuantitatif Kualitatif Tindak Lanjut kegiatan Rapat Pleno Sukses Gagal Pelaksanaan lebih lanjut Laporan
mengajak  para  calon  muzakki  untuk  berzakat. Kegiatan  tersebut  dapat  memberikan  pemahaman secara  langsung  terhadap  para  donatur  mengenai pentingnya mengeluarkan zakat. Dan kegiatan ini pula dapat  mendorong  para  donatur  untuk  mengeluarkan zakatnya pada BAZNAS
Kota  Bukittinggi  pada  kesempatan  berikutnya. Adapun  sosialisasi  fundraising  yang  dilakukan BAZNAS  Kota  Bukittinggi  di  antaranya:  Sosialisasi ke  setiap  Kelurahan,  kecamatan.  Sosialisasi  ke pemerintahan Kota Bukittinggi. Sosialisasi ke Masjid- masjid  se  Kota  Bukittinggi.  Sosialisasi  tersebut dilakukan  dengan  cara  penyampaian  pengertian, manfaat dan tujuan berzakat, penyampaian program- program  BAZNAS  Kota  Bukittinggi  terlebih  dahulu baru  kemudian  di  buka  sesi  tanya  jawab  (diskusi). Selain itu diskusi lain yang dilaksanakan adalaah : a. Menghimbau  para  jamaah  haji  Kota  Bukittinggi untuk  membersihkan  harta  yang  akan  mereka pergunakan.  Dengan  maksud  mengeluarkan zakatnya  langsung  kepada  BAZNAS  Kota Bukittinggi, yang akan langsung di distribusikan kepada para mustahiq.
b. Iklan  Respon.  Iklan  respon  adalah  sebuah  iklan yang  berisikan  pesan  dengan  berbagai  macam media yang digunakan agar mampu mempermudah  para  pembaca  (calon  muzakki) dengan  untuk  memberi  tanggapan  secara langsung.  Pesan  dalam  iklan  ini  dapat  berupa iklan  sms,  iklan  brosur,  iklan  poster,  spanduk, majalah gelora, dan lain sebagainya.
c. Jemput Zakat. Kegiatan ini dilaksanakan melalui sebuah kunjungan dan pertemuan dengan seorang calon  muzakki.  Marketing  kit  Akan  membantu menghindari sebuah keanekaragaman komunikasi program  yang  ditawarkan.  Biaya  operasional dalam  melaksanakan  komunikasi  program  ini agak  tinggi  namun  sangat  efektif.  Kegiatan  ini juga mengandalkan fundraiser yang kuat dari para staff.  Kekuatan  jumlah  data  prospek  dan  jumlah kunjungan  akan  meningkatkan  hasil  dari  teknik fundraising ini.
d. Edukasi  zakat  pada  program  jemput  zakat  ini sangat penting. Karena kemungkinan sedikit dari para muzakki juga hanya mengetahui kalau zakat dilaksanakan  cuma  ketika  bulan  ramadhan. Padahal  zakat  itu  tidak  hanya  dilaksanakan  atau dikeluarkan  ketika  bulan  ramadhan  saja.  Melain dikeluarkan kapanpun bisa.
e. Gerakan  Peduli  Pendidikan  (GPP).  Salah  satu program  unggulan  yang  dilaksanakan  oleh BAZNAS  Kota  Bukittinggi  yang  dibentuk  tahun 2009-2022.  Obyek  yang  dituju  yaitu  semua pelajar  yang  ada  di  Kota  Bukittingg,  mulai  dari jenjang
TK/RA, SD/MI, SMP/MTS, SMA/MA/MAN,
Mahasiswa/Mahasiswi.
Program  ini  bertujuan,  agar  semua  pelajar  yang ada  di  Kota  Bukittinggi  sudah  mulai  belajar, mengerti/mengetahui,  dan  memahami  apa  itu zakat,  infaq  dan  sedekah.  Dan  apa  pentingnya zakat, infaq dan sedekah sejak dini.
f. Konter  Zakat.  Konter  Zakat  adalah  direct fundraising  yang  lumayan  baik.  Konter  ini  akan memberikan  secara  langsung  interaktifitas  yang terbaik  kepada  calon  muzakki.  Konter  ini  harus mudah  dikenali  dan  memberikan  layanan  yang standar.  Konter  bergerak  dengan  menjangkau wilayah  tertentu.  Konter  juga  dapat  bekerjasama dengan  outlet  produk  lainnya  melalui  sebuah bentuk  kerjasama.  Konter  adalah  salah  satu strategi agar program BAZNAS bisa head to head secara langsung dengan calon muzakki.
Penyebabnya adalah terbatasnya tenaga fundraiser BAZNAS.
Sedangkan  metode  fundraising  tidak  langsung (indirect) yang diterapkan oleh BAZNAS diantaranya: a. Penguatan Eksistensi Badan Amil Zakat BAZNAS Kota Bukittinggi mengembangkan strategi  penguatan  eksistensi  karena  BAZNAS Kota  Bukittinggi  merupakan  sebuah  badan  yang belum  cukup  lama  diresmikan,  sehingga  masih ada  banyak  masyarakat  yang  belum  mengetahui tentang  keberadaan  BAZNAS  Kota  Bukittinggi. Maka  dari  itu,  untuk  mengenalkan  keberadaan BAZNAS  Kota  Bukittinggi  dan  juga  program- program yang akan dilaksanakan, BAZNAS Kota Bukittinggi gencar melakukan berbagai sosialisasi baik secara lisan maupun melalui media massa.
BAZNAS  Kota  Bukittinggi  juga  konsisten dalam meningkatkan sistem manajerial dan sistem pelayanan. BAZNAS Kota Bukittinggi mempunyai  daya  dukung  operasional  yang  baik agar  memenuhi  standar  manajemen,  misalnya pencatatan  administrasi  yang  berbasis  computer, dan  finansial  yang  mencukupi  untuk  kegiatan operasional.  Untuk  menunjang  pelayanan  yang baik,  harus  memperhatikan  kabutuhan  peralatan, sarana maupun prasarana yang diperlukan seperti
kendaraan  dinas,  perlengkapan  kantor  dan  lain sebagainya (Yuliafitri & Khoiriyah, 2016).
Selain itu, dukungan pemerintah dan pemuka agama  (ulama)  juga  sangat  penting  untuk masyarakat  agar  menyalurkan  zakatnya  melalui BAZNAS Kota Bukittinggi.
Dengan  strategi  ini  diharapkan  dapat meningkatkan  kepercayaan  masyarakat  terhadap BAZNAS Kota Bukittinggi.
b. Meningkatkan Partisipasi Masyarakat BAZNAS Kota Bukittinggi juga melibatkan masyarakat  dalam  pengelolaan  melalui  UPZ Kecamatan dan Kelurahan. Misalnya pembentukan  UPZ  Kecamatan  dan  Kelurahan kepengurusannya  dikelola  oleh  pemerintah setempat  dan  para  tokoh  masyarakat  setempat. Pada UPZ Kecamatan terdiri atas tiga orang dari pemerintah  Kecamatan  dan  empat  orang  dari tokoh agama. Sedang UPZ Kelurahan terdiri atas dua  orang  dari  pemerintah  Kelurahan  dan  tiga orang tokoh masyarakat.
BAZNAS Kota Bukittinggi
juga mengadakan acara-acara di daerah yang melibatkan muzaki, mustahiq dan warga masyarakat  sekitar.  Diantaranya:  pendistribusian zakat,  sosialisasi  zakat  di  kantor-kantor,  masjid melalui majelis ta‟lim, himpunan haji muslimat, dan kegiatan lainnya.
BAZNAS
Kota Bukittinggi juga memberikan  ruang  partisipasi  kepada  publik untuk  menyampaikan  kritik  maupun  saran. Masyarakat  bisa  memberikan  pertanyaan,  kritik dan  sarannya  melalui  telepon,  sms,  email,  atau dengan datang langsung ke kantor BAZNAS Kota Bukittinggi.
Proaktif  BAZNAS  Kota  Bukittinggi  untuk melaksanakan  programnya,  termasuk  dalam  hal penghimpunan  dana  zakat.  Salah  satu  caranya yaitu  dengan  mendatangi  kantor-kantor  dinas, majelis  ta’lim,  safari  jumat  dan  rumah-rumah calon  muzakki.  Menguatkan  dan  memperluas Jaringan BAZNAS Kota Bukittinggi akan secara terus  menerus  menguatkan  jaringannya  dengan meningkatkan  dan  memaksimalkan  jumlah  Unit Pengumpulan  Zakat  (UPZ),  serta  menjalin kerjasama  dengan  berbagai  instansi,  dinas  serta lembaga dan organisasi lain sesuai dengan aturan yang berlaku. Strategi ini diharapkan akan dapat memaksimalkan kinerja BAZNAS
Kota Bukittinggi pada tahun-tahun selanjutnya.
Peningkatan  kualitas  sumber  daya  manusia (SDM)  Kualitas  sumber  daya  manusia  dalam suatu  kelompok  sangat  penting,  tidak  terkecuali bagi BAZNAS Kota Bukittinggi. Dengan adanya para  staf  yang  mempunyai  profesionalitas  yang baik,  maka  BAZNAS  Kota  Bukittinggi  dalam melaksanakan  kinerjanya  akan  berjalan  dengan baik. Upaya yang dilakukan Oleh BAZNAS Kota Bukittinggi  untuk  meningkatkan  sumber  daya manusia  seperti  mengikuti  pelatihan-pelatihan dalam pengelolaan zakat (Atabik, 2015).
3.1.4. Pelaksanaan Hasil Fundraising dan

## Pemanfaatan Hasil Fundraising di BAZNAS Kota Bukittinggi
BAZNAS  berfungsi  sebagai  jembatan  antara muzakki  dan  mustahiq.  Adapun  biaya  operasional BAZNAS  diperoleh  dari  Anggaran  Pendapatan  dan Belanja  Daerah  dan  jatah  amil.  BAZNAS  sebagai lembaga  yang  membantu  bagi  kemaslahatan  umat harus  bisa  menjadi  pihak  terdepan,  amanah  dan profesional secara manajerial. Saat ini BAZNAS Kota Bukittinggi  telah  melangkah  menuju  perkembangan yang  lebih  baik.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari perkembangan  tiga  tahun  terakhir.  Berikut  akan disajikan  table  perkembangan  BAZNAS  Kota Bukittinggi.
Hasil  Penghimpunan  Dana  Zakat,  Infaq  dan Sedekah Laporan keuangan Baznas Kota Bukittinggi Peningkatan jumlah penghimpunan dana ini menunjukkan  pengaruh  strategi  fundraising  terhadap peningkatan  pengelolaan  dana  zakat.  Terlihat  bahwa tingkat  kepercayaan  masyarakat  terhadap  kinerja BAZNAS  Kota  Bukittinggi  dalam  mengelola  zakat semakin tinggi. Kesadaran masyarakat dalam berzakat juga semakin meningkat. BAZNAS Kota Bukittinggi memiliki banyak program, akan tetapi ketidaktahuan para  donatur  menjadi  salah  satu  masalah  proses penghimpunan dana.
Pemanfaatan  Hasil  Fundraising  Zakat  memiliki banyak  manfaat  bagi kehidupan masyarakat muslim. Zakat  mempunyai  manfaat  sosial  dan  dan  manfaat ekonomis.  Secara  sosial,  zakat  berperan  mempererat hubungan persaudaraan antar muslim, menghindarkan diri  dari  sikap  takabur  serta  melahirkan  solidaritas kehidupan bermasyarakat (Rifani, Taufiq, & Sholihin, 2023).  Sedangkan  manfaat  secara  eknomis  yaitu memeratakan  pendapatan  masyarakat,  mendukung fasilitas  dakwah  agama  Islam  serta  Membangun kemandirian fakir miskin dan anak yatim.

## 3.1.5. Permasalahan  yang  ditemui  pada  Direct Fundraising BAZNAS Kota Bukittinggi
Setelah  BAZNAS  Kota  Bukittinggi  melakukan survei  dan  peninjauan  kepada  Calon  Muzaki  yang menjadi target direct fundraising maka hal yang paling sering penulis temukan dengan Tim Survey adalah (1) Kondisi kehidupan Muzaki yang tidak sesuai dengan kondisi yang diharapkan, seperti adanya muzaki yang potensi  untuk  menunaikan  zakat,  namun  menolak untuk  diajak  berzakat  karen  kurangnya  pemahaman dan  kurangnya  pendidikan  agama  dalam  keluarga mereka.  (2)  Belum  terlaksanaanya  SOP  Petugas Direct  Fundraising terhadap  pelaksanaan  teknis lapangan. (3) Kapasitas Manajemen yang kurang. (4) Pelaksanaan  prosedur  yang  tidak  sebagaimana mestinya (Nur, 2018).
Selanjutnya  rendahnya  Kapasites  pelaksanaan Direct  Fundraising terkait  dengan  belum  siapnya BAZNAS  Kota  Bukittinggi  untuk  melaksanakan program Direct  Fundraising nya  dalam  bentuk  yang seharusnya, hal ini disebabkan masih kurangnya SDM yang menguasai teknik pemasaran syariah. BAZNAS Kota  Bukittinggi menghadapi masalah  yang melekat pada kontrak yaitu adanya asymmetric information.
Selain  Temuan  masalah  berdasarkan  Hasil Survey selanjutnya penulis mencoba melakukan riset wawancara dan analisis pada buku laporan BAZNAS Kota  Bukittinggi maka dapat  disampaikan ringkasan sistem Direct  Fundraising pada  BAZNAS  Kota Bukittinggi dapat disimpulkan sebagai berikut. Seperti yang terlihat pada proses executing Direct Fundraising ,  BAZNAS  Kota  Bukittinggi  tidak melaksanakan  revisi  proposal  pada  analisis  Program Direct Fundraising , dan juga pada tahap Pelaksanaan, dokumentasi pencairan dan pendropingan belum ada, dan pada penyeleksian Direct Fundraising BAZNAS Kota  Bukittinggi  belum  melaksanakan  penyeleksian untuk mendahulukan menemui muzaki – muzaki yang lebih diprioritaskan.
Pada tabel pelaksanaan teknis Direct Fundraising ,  BAZNAS  Kota  Bukittinggi  tidak Mendapatkan apa yang disukai dan digemari muzaki, tidak  Memberikan  saran  /  masukan  perbaikan proposal (legal opinion), tidak Mencatat Daftar Calon Muzaki  BAZNAS  ke  dalam  buku  Daftar  Calon Muzaki  BAZNAS  Kota    Bukittinggi,  setelah melakukan verifikasi ke lapangan tidak Masukkan file calon muzaki tersebut dalam daftar Muzaki BAZNAS dan  dan  digolongkan  dalam  Muzaki  Prioritas  atau biasa dan penulis juga menemukan tidak Melakukan
survei  atas  kondisi  dan  cara  masuk  atau  menemui Calon  Muzaki  melakukan  survei  usaha  dan  tidak membuat laporan kegiatan pertemuan.
Pada  tabel  prosedur  pemeriksaan  lapangan, BAZNAS  Kota  Bukittinggi  belum  melakukan pemeriksaan  kepimpinanan  dan  manajemen  sebuah usaha,  perhitungan  usaha/  laporan  keuangan  dari usaha  nasabah,  selain  itu  kepastian  jaminan  dengan pemeriksaan  nama  ninik  mamak  juga  belum dilaksanakan dan selanjutnya pada analisis keuangan pada Direct Fundraising masih belum memperhatikan proyeksi pendapatan kotor usaha dan tahapan proses usaha  dan  aktivitasnya  (Elmunawaroh,  Asyari,  & Sholihin, 2023). Hal lain yang belum terlaksana pada BAZNAS  Kota  Bukittinggi  yang  penulis  perhatikan adalah review laporan dari surveiyor atau AO khusus karena  dari  hasil  observasi,  surveyor  lansung membawanya pada rapat komite.
Pada tabel prosedur pembinaan dan pengawasan, BAZNAS  Kota  Bukittinggi  belum  menciptakan hubungan yang lebih akrab dengan muzaki dan belum menjamin  kelancaran  pembayaran  zakat  rutin, mengidentifikasi  keinginan  muzaki  kalau  ada  zakat yang  dimuqayyadkan,  belum  memberikan  saran  dan laporan  pengelolaan  zakat  kepada  muzaki  dalam rangka  meningkatkan  kepercayaan  muzaki  dalam menunaikan zakat melalui BAZNAS Kota Bukittinggi,  serta melakukan  review  terhadap  Daftar Calon  muzaki  dan  mencoba  kembali  melakukan pendekatan emosional terhadap yang belum tercover. Belum  mengelompokkan  Muzaki  yang  tergolong prioritas  agar  dapat  dijajaki  dan  bila  perlu  dapat ditunjuk  petugas  pendampingnya  Mengelompokkan Muzaki  yang  tergolong  prioritas  agar  dapat  dijajaki dan bila perlu dapat ditunjuk petugas pendampingnya . Tabel 2
Prosedur Administrasi Direct Fundraising No Kegiatan Pelaksanaan Ada  Tidak 1.  Mendata Muzaki yang terkunjungi  yang  masuk  pada buku  daftar  realisasi Direct Fundraising . √ 2.  Berdasarkan  berkas/  dokumen realisasi Direct  Fundraising ,
maka  disusun  daftar  estimasi
Kunjungan.
√

## 3.  Mendokumentasikan  realisasi
Kunjungan Direct Fundraising
berdasarkan  kelompok,  dan disusun sesuai pusat kerja.
√
No Kegiatan Pelaksanaan Ada  Tidak 4.  Memberikan  Laporan  realisasi Penerimaan dan Pendistribusian  Zakat  kepada Muzaki secara berkala. √
Sumber : Modul BAZNAS Kota Bukittinggi (2022)
Pada tabel prosedur administrasi Direct Fundraising ,  BAZNAS  Kota  Bukittinggi  belum Mendokumentasikan  realisasi  Kunjungan Direct Fundraising berdasarkan  kelompok,  dan  belum disusun  sesuai  pusat  kerja  serta  belum  memberikan Laporan  realisasi  Penerimaan  dan  Pendistribusian Zakat kepada Muzaki secara berkala .

## 3.2. Pembahasan
Setelah  melakukan  observasi  dan  wawancara serta  merumuskan  permasalahan  yang  ada  pada BAZNAS  Kota  Bukittinggi,  selanjutnya  penulis merumuskan permasalahan dan penyebab permasalahan  itu  terjadi  serta  mencari  solusinya dengan menggunakan analisis diagram Fishbone . 3.2.1. Diagram Fishbone BAZNAS

## Kota Bukittinggi
Dari permasalahan-permasalahan yang ada pada BAZNAS  Kota  Bukittinggi  diatas  dapat  dirumuskan dan  dikelompokan  penyebab  dari  permasalahan  itu adalah:
3.2.1.1. Man  /Manusia  (Kelompok  SDM/Tenaga Kerja).
Segala  permasalahan  yang terkait  dengan  aspek tenaga  kerja  pada  BAZNAS  Kota  Bukittinggi  dapat disimpulkan penyebabnya adalah sebagai berikut :
a. Tenaga  kerja  yang  melebihi  kapasitas  lembaga tetapi tidak terberdayakan secara efektif.
b. Kurangnya respon Pimpinan terhadap permasalahan  yang  ada  pada  BAZNAS  Kota Bukittinggi.
c. Kurangnya tenaga kerja yang menguasai tentang pemasaran syariah.
d. Kurangnya kehati-hatian Petugas dalam
Pelaksanaan Direct Fundraising .
e. Kurang  memfollow  up  calon  Muzaki  yang  telah disurati  dan  hanya  menunggu  di  kantor  untuk dihubungi oleh Calon Muzaki.
f. Kurangnya control atasan dan Pimpinan terhadap Petugas.
g. Tidak  optimalnya Petugas  Direct  Funddraising dalam memfollow Up Muzaki yang prioritas.
h. Karyawan  yang  pada  umumnya  belum  memiliki pengalaman  bekerja  dan  mempunyai  latar belakang pendidikan yang tidak konsisten.
3.2.1.2. Material (material utama, material penolong).
Terkait  dengan Direct  Fundraising ,  penyebab dari rendahnya kualitas Pelaksanaan Direct Fundraising adalah : a. kurangnya  pengendalian  penggunaan  Keuangan Direct  Fundraising yang  besar,  seperti  cetak brosur yang terlalu banyak.
b. kurangnya  fasilitas  penunjang  untuk  karyawan atau petugas seperti  kendaraan  roda  dua,  sampai saat ini karyawan masih menggunakan kendaraan pribadi untuk bekerja ke lapangan.
c. kurangnya  bahan  materi  untuk  perkembangan keilmuan karyawan
d. fasilitas  kantor  karna  kurang update dengan perkembangan organisasi.
e. Pendidikan  mengenai  pemasaran  syariah  sulit didapatkan
3.2.1.3. Machine  (Kelompok  Mesin,  peralatan,

## Infrastruktur).
Segala  masalah  yang  terkait  dengan  aspek peralatan, mesin maupun physicaltools yang ada pada BAZNAS Kota Bukittinggi adalah :
a. Mesin  penghitung  uang  yang  sangat  sederhana dan  tidak  dilengkapi  lansung  dengan  alat  sensor pendeteksi uang palsu.
b. Printer Direct Fundraising yang kurang berkualitas sehingga sering mengalami kerusakan saat pelaksanaan Direct Fundraising .
c. Komputer kantor yang sering rusak karna seluruh petugas dan karyawan menggunakan 1 komputer saja.
3.2.1.4. Methods (Metode dan prosedur kerja)
Segala  hal  masalah  terkait  dengan  metode  dan prosedur kerja adalah sebagai berikut :
a. Pelaksaaan  kerja  yang  tidak  sesuai  dengan  SOP ( Standard Operating Procedure) lembaga
b. Karyawan  yang  melaksanakan  prosedur Direct Fundraising tidak  terstruktur  dan  terkoordinir dengan baik
c. Pelaksanaan  Strategi Direct  Fundraising kurang terpenuhi  seperti  pelaksanaan  mengundang muzaki  ke  kantor  setiap  adanya  kegiatan pendistribusian zakat.
d. Permasalahan dalam penertiban lembaga pengelolaan  zakat  yang  liar  yang  belum terealisasikan solusinya sampai saat ini.
e. Kurangnya  sosialisasi  Peraturan  Pengelolaan Zakat kepada masyarakat
f. Kurangnya  gencarnya  kerjasama  dengan  Ulama atau Da’i dalam melaksanakan sosialisasi zakat.
3.2.1.5. Environment  (media,  lingkungan  kerja, waktu kerja )
Melihat  aspek  tempat  kerja,  waktu,  lingkungan yang  tidak  mendukung.  Biasanya  yang  termasuk kategori ini adalah :
a. Tempat  yang  kurang  bersih  dan  banyak  suara, karna  berada  disekeliling  perumahan  dan  dekat sekolah.
b. Ventilasi  dan  peredaran  udara  buruk,  faktor kebisingan suara, faktor lantai yang licin/bergelombang/tidak rata dst.
c. Kurangnya  pendayagunaan  terhadap  tempat pelaksanaan Direct Fundraising padahal ruangan kantor sudah memadai.

## 3.2.2. Solusi permasalahan
Penulis mencoba untuk merumuskan solusi dari permasalahan  yang  ada  pada  BAZNAS  Kota Bukittinggi  setelah  melakukan  analisis  manajemen Direct Fundraising , 2 bentuk solusi dari permasalahan tersebut yaitu :
3.2.2.1. Tindakan Prefentive (Pencegahan)
Tindakan  pencegahan  agar  permasalahan  yang ada  sekarang  tidak  menjadi  semakin  mengembang adalah :
a. Memberikan edukasi dan mencerdaskan
Masyarakat  tentang  ajaran  syariah,  terutama masalah  ekonomi  syariah  dan  pentingnya  peran zakat dalam menangulangi kemiskinan.
b. Setiap  pegawai,  lebih-lebih  praktisi  BAZNAS syariah  harus  memiliki  pengetahuan  yang memadai tentang ekonomi syariah dan perzakatan.
c. Melaksanakan  Pelatihan  Pelayanan  Prima  dan pengimplementasian SOP.
d. Pimpinan diharapkan tidak berlama-lama memberikan respon sehingga masalah yang kecil menjadi besar yang berakibat salah menyalahkan dalam  pengelolaan Direct  Fundraising sehingga kepercayaan antar Pimpinan memudar.
e. Diharapkan  kepada  para  pimpinan  menyediakan waktu yang maksimal untuk memimpin, memantau dan memahami kondisi BAZNAS agar tidak  menimbulkan  bermacam-macam  masalah yang sulit menyelesaikannya nanti.
f. Setelah  diadakan  observasi  dan  peninjauan langsung  kepada  Muzaki  yang  sudah  berzakat
melalui BAZNAS Kota Bukittinggi, dan beberapa permasalahan  yang  terjadi  di  lapangan  adalah sebagai  berikut,  diharapkan  Karyawan  /  Petugas Direct  Fundraising :  (1)  Lebih  hati-hati  dalam menetapkan  Nisab  dan  Haul.  (2)  Lebih  giat  lagi menjemput  setoran  Zakat.  (3)  Adanya  control terhadap  Petugas.  (4)  Menghindari  dan  sanksi yang tegas terhadap Fraud . (5) Menghindari KKN dalam mencari Petugas Direct Fundraising . 3.2.2.2. Tindakan Kurative (Perbaikan)
Tindakan  perbaikan  dari  permasalahan  yang telah  terjadi  agar  bisa  dilaksanakan  sesuai  dengan manajemen yang sebenarnya adalah :
a. Diharapkan kepada Petugas atau Karyawan untuk lebih  rajin  menjemput  Setoran  zakat  baik  dari Perusahaan maupun pribadi/perorangan.
b. Melakukan kunjungan kepada Muzaki tetap, dan menawarkan produk2 BAZNAS Kota Bukittinggi selain zakat.
c. Bagi Muzaki yang memerlukan Pimpinan lansung untuk mengeksekusi, perlu membantu mengarahkan pimpinan untuk pelaksanaan Direct Fundraising .
d. Diharapkan kepada petugas agar bisa mengelompokkan  antara  daftar  muzaki  yang prioritas dengan muzaki yang biasa
e. Seluruh manajemem Direct Fundraising diharuskan  menjalankan  prosedur  yang  telah dibuat  dan  disepakati  bersama  serta  tidak  keluar dari  jalur  syariah  dan  tetap  melaksanakan  misi utama .
f. Menambah  ketajaman  dari  para  petugas  untuk analisis Direct Fundraising terutama analisis 4P. g. Memfasilitasi BAZNAS Kota Bukittinggi dengan tempat  yang  sesuai  dengan  standarisasi  kantor pemerintah  pada  umumnya  karna  merupakan salah  satu  lembaga  yang  merupakan  program pemerintah.
h. Diharapkan  Pemko  Bukittinggi  mensupport pelaksanaan Direct
Fundraising dengan memberikan bantuan Hibah untuk biaya operasional yang memadai.
i. Laporan  bulanan  selalu  dibuat  setiap  bulan diharapkan  Pimpinan  dan  pimpinan  untuk membacanya  dan  lansung  merespon,  karena dikhawatirkan nanti setelah terjadi hal yang tidak didinginkan semua nya akan kelabakan dan akan salah menyalahkan.
3.2.3. Regulasi
Untuk  solusi  dari  permasalahan  tersebut  dalam bentuk peraturan adalah:
a. Regulasi  dan  jaminan  hukum  harus  sepenuhnya mendukung proyek syariah.
b. Semua pihak dihimbau untuk mewujudkan sistem perundangan  yang  mengakomodir  Pegelolaan zakat terutama perekonomian syariah Islam.
c. Meningkatkan  dukungan  dari  regulator,  karena tidak melakukan inisiatif-inisiatif untuk mengadakan perubahan-perubahan peraturan dan institusional  yang  diperlukan  untuk  mendukung bekerjanya sistem perbankan syariah dengan baik.
d. Perlu kerja sama semua pihak untuk mewujudkan ekonomi masyarakat dan pemahaman zakat yang berbasis syariah. Istilah-istilah BAZNAS seperti , Nisab,  Haul,  Asnaf  yang  delapan  masih  kurang populer di masyarakat.
e. Membentuk prosedur operasional yang seragam.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dari BAZNAS Kota Bukittinggi  ditemukan  bahwa  Pelaksanaan  sistem Program Direct Fundraising dilakukan oleh BAZNAS Kota Bukittinggi dengan pendekatan cause and effect diagram (Fishbone) belum sepenuhnya sesuai dengan Sistem Program Direct Fundraising yang seharusnya.
Permasalahan  yang  ada  pada  Program  Direct Fundraising  BAZNAS  Kota  Bukittinggi  dengan pendekatan cause and effect diagram dan pengaruhnya terhadap  Pengumpulan  zakat  pada  BAZNAS  Kota Bukittinggi  secara  umum  diantaranya  (1)  Belum terlaksananya SOP dengan baik, kapasitas manajemen yang  kurang.  (2)  Permasalahan  pada  SDM  seperti BAZNAS  Kota  Bukittinggi  belum  siap  dengan prosedur  teknis  yang  ketat  dan  (3)  kinerja  keuangan yang  belum  memadai  terutama  biaya  operasional sendiri.

## 5. REFERENSI
Atabik,  A.  (2015).  Manajemen  Pengelolaan  Zakat yang  Efektif  di  Era  Kontemporer. ZISWAF : Jurnal Zakat dan Wakaf , 40-62.
Badan  Amil  Zakat  Nasional.  (2020). Outlook  Zakat Indonesia 2020. Jakarta: Puskas BAZNAS.
Coghlan,  D., &  Brydon-Miller,  M. (2014).  Fishbone Diagram. The  SAGE  Encyclopedia  of  Action Research , 39-48.
Echdar, S. (2017). Metode Penelitian Manajemen Dan Bisnis. Makassar: Ghalia Indonesia. Elmunawaroh, E., Asyari, A., & Sholihin, A. (2023). Faktor-faktor  Yang  Mempengaruhi  Perilaku Konsumsi Rumah Tangga Muslim di Perbatasan Rao  Pasaman  Sumatera  Barat. Jurnal  Ilmiah Ekonomi Islam , 2167-2176.
Fratama, A. Z. (2019). Fundraising Strategy on Zakah,
Infaq  and  Sadaqah  At  Zakah  Organization “Ydsf”  Surabaya  2019. Journal  of  Islamic Economics and Philanthropy , 513. Hasanudin,  H.  (2010). Manajemen  Zakat  &  Wakaf. Pamulang: Buku Ajar.
Kasri,  R.  A.,  &  Putri,  N.  I.  (2018).  Fundraising Strategies  to  Optimize  Zakat  Potential  in Indonesia: An Exploratory Qualitative Study. Al- Iqtishad: Jurnal Ilmu Ekonomi Syariah , 1-24. Komite  Nasional  Keuangan  Syariah.  (2019). Insight Buletin  Ekonomi  Syariah:  Pemerataan  Zakat Untuk  Kesejahteraan  Masyarakat. Jakarta: KNKS.
Kuncoro,  M.  (2001). Metode  Kuantitatif  Teori  Dan Aplikasi  Untuk  Bisnis  &  Ekonomi. Yogyakarta:
UPP STIM YKPN.
Mukhyiddin, M., & Musyafa’, M. (2021). Fundraising Communication Strategy of Islamic Philanthropy Institutions  for  Increasing  National  Zakat Revenues. Jihbiz Jurnal Ekonomi Keuangan Dan Perbankan Syariah , 164-72.
Nur,  H.  (2018).  Transparansi  Dan  Pelaporan Keuangan  Lembaga  Zakat,‖. ZISWAF :  Jurnal Zakat dan Wakaf , 327.
Rifani, R., Taufiq, M., & Sholihin, A. (2023). Analisis Akuntabilitas  dan  Transparansi  Pengelolaan Zakat,  Infak  dan  Sedekah  (ZIS)(Studi  Kasus Baznas  Kota  Payakumbuh). Jurnal  Ilmiah Ekonomi Islam , 2732-2743.
Sholihin, A., & Aulia, B. R. (2022). Analisis Pengaruh
Lokasi Dan Pelayanan Terhadap Minat
Menabung Di BPRS Ampek Angkek Canduang (Studi  Kasus  Pedagang  Pasar  Aur  Kuning Bukittinggi). Jesya  (Jurnal  Ekonomi  dan Ekonomi Syariah) , 1193-1204.
Sugiyono.  (2019). Metode  Penelitian  Kuantitatif,
Kualitatif, Dan R&D. Bandung: Alphabet.
Yuliafitri,  I.,  &  Khoiriyah,  A.  (2016).  Pengaruh
Kepuasan Muzakki, Transparansi Dan
Akuntabilitas  Pada  Lembaga  Amil  Zakat Terhadap  Loyalitas  Muzakki  (Studi  Persepsi Pada Laz Rumah Zakat). Islamiconomic: Jurnal Ekonomi Islam , 205.