## ANALISIS KUALITAS WEBSITE  E-COMMERCE UMKM KAIN TENUN SONGKET KOTA PALEMBANG
Irma Salamah 1) , Hj Lindawati 2) , Aryanti 3) , Asriyadi 4)
Politeknik Negeri Sriwijaya Jln. Srijaya Negara Bukit Besar Palembang 30139 E-mail : irma.salamah@yahoo.com 1) , lindawati_911@yahoo.com 2) ,aryanti@polsri.ac.id 3) , asriadi@polsri.ac.id 4)

## Abstrak
Website  merupakan  salah  satu  bentuk  media  masa  yang  dipublikasi  melalui  jaringan  internet yang  dapat  diakses  dimanapun  dan  kapanpun.  Untuk  mengetahui  kualitas  sebuah  website  maka  perlu dilakukan  pengukuran,  dengan  melakukan  pengukuran  kualitas  suatu  website  dapat  diketahui  persepsi pengguna  terhadap  website  tersebut.  Dalam  penelitian  ini  menggunakan  metode  WebQual  4.0  dengan tiga  dimensi  utama  yaitu  Usability  Quality,  Information  Quality  dan  Service  Interaction  Quality. Penelitian  ini  dilakukan  dengan  menggunakan  metode  survey.  Populasi  dari  penelitian  ini  adalah pengguna  yaitu  ibu-ibu  dharma  wanita  Polsri  yang  pernah  mengunjungi  website  UMKM  kain  tenun songket  kota  Palembang,  dimana    jumlah  website  yang  diteliti  adalah  13  website  UMKM  kain  tenun songket. Sampel dari penelitian ini 90 pengguna yang pernah mengunjungi website. Pengujian dilakukan dengan  analisis  regresi  linier  berganda. Hasil  yang  diperoleh  pada  penelitian  ini  adalah  Service Interaction  Quality,  Information  Quality  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  pengguna.  Usability Quality tidak berpengaruh  terhadap kepuasan pengguna
Kata Kunci : webqual 4.0, usability quality, information quality, service interaction quality

## Abstract
Website is one form of mass media that published through internet network that can be accessed wherever  and  whenever.  To  know  the  quality  of  a  website then it  is  necessary  to  do  measurements,  by measuring the quality of a website can be known the user's perception of the website. In this study using WebQual 4.0 method with three main dimensions of Usability Quality, Information  Quality and Service Interaction Quality. This research was conducted by using survey method. The population of this study is the  users  who  have  visited  the  website  of  MSMEs  namely dharma  wanita  Polsri,  where  the  number  of websites  studied is  13  website  songket  MSMEs.  Samples  from  this  study  90  users  who  have  visited  the website.  The  test  is  done  by  multiple  linear  regression  analysis.  The  results  obtained  in  this  study  is Service  Interaction  Quality,  Information  Quality  affects  user  satisfaction.  Quality  Usability  does  not affect the user satisfaction.
Keywords: webqual 4.0, usability quality, information quality, service interaction quality .

## 1. Pendahuluan
Tidak  hanya  terkenal  dengan  pempek-nya  saja,  Palembang  juga  terkenal  dengan  kain  khasnya  yaitu kain  songket  Palembang.  Songket  adalah  jenis  kain  tenunan  tradisional  Melayu  dan  Minangkabau  di Indonesia, Malaysia, dan Brunei. Songket digolongkan dalam keluarga tenunan brokat. Songket ditenun dengan  tangan  dengan  benang  emas  dan  perak  dan  pada  umumnya  dikenakan  pada  acara-acara resmi. Seperti  di  kota  lain,  kota  Palembang  memiliki  banyak  jenis  industri  kreatif  seperti  industri kerajinan ukiran Palembang, kain sutera, kain tajung, dan kain songket. Industri kain songket Palembang merupakan  salah  satu  industri  kreatif  yang  sudah  lama  diunggulkan  dan  menjadi  ciri  khas  kota Palembang.
Tantangan  terberat  yang  dihadapi  UMKM  pada  saat  ini  adalah  bagaimana  UMKM  tersebut  dapat memasarkan produknya secara lebih luas dengan memanfaatkan perkembangan teknologi informasi yang ada.  Salah  satu  cara  untuk  memasarkan  produk  adalah  dengan  menggunakan  promosi-promosi  online pada website.
Analisis kualitas website  e-commerce UMKM kain tenun songket kota palembang - (Irma Salamah, Hj Lindawati, Aryanti, Asriyadi)
Website telah  banyak  digunakan  oleh  perusahaan-perusahaan  /  organisasi-organisasi  sebagai media atau sarana untuk melakukan berbagai aktifitas pengolahan data sehingga menghasilkan informasi secara menyeluruh,  sehingga    dapat  dilihat  dan  digunakan oleh  semua  pihak  yang  berkepentingan.  Saat ini  hampir  seluruh  institusi  pendidikan  menggunakan website sebagai  salah  satu  bentuk  pelayanan informasi kepada seluruh civitas kampus tersebut. Website atau World Wide Web (WWW) adalah salah satu  media  penting  dimana  pengguna  dapat  menemukan  semua  jenis  informasi  yang  berkaitan  dengan bidang  mereka. Website sendiri  merupakan  salah  satu  bentuk  media  masa  yang  dipublikasi  melalui jaringan internet yang dapat diakses dimanapun dan  kapanpun (S. Barnes, 1998). Teknologi sekarang ini semakin  maju  dan  berkembang  secara  pesat  sehingga  banyak  dimanfaatkan  untuk  berbagai  macam kebutuhan, salah satunya adalah untuk berbisnis. Dari sekian banyak bisnis yang ada di internet, apakah salah satunya adalah e-commerce. E-commerce merupakan suatu model bisnis ataupun usaha yang mana membuat  sebuah  perusahaan  dan  juga  individu  untuk  bisa  melakukan  transaksi  bisnis  melalui  jaringan ataupun  peralatan  elektronik,  khususnya  pada  jaringan  internet.    E-commerce  sendiri  memiliki  banyak sekali  manfaat  baik  itu  untuk  pemilik  bisnis  maupun  untuk  konsumennya.Metode WebQual merupakan salah  satu  teknik  pengukuran  untuk  menentukan  kualitas website .  Metode WebQual menggunakan pendekatan perception dan importance dari pengguna. Persepsi penggguna tentang suatu sistem informasi yang  baik  adalah  sistem  yang  dimana  pengguna merasa  puas  dengan  kualitas  dari website .  Kualitas  ini termuat  dalam  tiga  dimensi  dari WebQual versi  4.0. WebQual pada  dasarnya  mengukur  mutu  sebuah website berdasarkan persepsi dari pengguna atau pengunjung situs. Penelitian  kualitas website telah  dilakukan  oleh  peneliti  sebelumnya  (Candra,  2012)  mengenai evaluasi kualitas website pemerintah daerah kabupaten Ogan Ilir. Hasil dari penelitian ini adalah variabel WebQual ( usability , information  quality dan  service interaction  quality )  berkontribusi  positif  terhadap kualitas website dalam  penelitian  ini.  Penelitian  lain  dilakukan  oleh  (Syaifullah,  2016)  mengenai pengukuran  kualitas website CV.  Zamrud  Multimedia  Network.  Hasil  dari  penelitian  ini  kualitas kegunaan, kualitas informasi dan kualitas interaksi pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan  pengguna  ( user  satisfaction ).  (Alvina,  2017)  melakukan  penelitian  kualitas  website  Lazada. Hasil  penelitian  menunjukkan  kualitas  kegunaan,  kualitas  informasi  dan  kualitas  interaksi  pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna website Lazada Indonesia.
UMKM  sebagai  salah  satu  perusahaan  e-commerce,  berupaya  untuk  memenuhi  kebutuhan konsumen    dalam  layanan  informasi  melalui  internet  yang  dirancang  khusus  oleh  pihak  manajemen pengelola dalam memberikan pelayanan yang lebih baik kepada konsumen  yang semakin akrab dengan teknologi  informasi  dan  komunikasi,  khususnya  internet.  Menyadari  hal  itu website UMKM  harus  bisa meningkatkan kualitas website nya. Dengan adanya media informasi yang dimiliki seperti website yang merupakan  sarana  yang  sangat  digunakan  untuk  membantu  dalam  mewujudkan  tujuan,  terutama  dalam memberikan  informasi  kepada  pihak  yang  membutuhkan.  Melihat  kenyataan  tersebut  desain  sebuah website merupakan  salah  satu  kunci  sukses  suatu  lembaga  yang  ingin  mengimplementasikan  konsep dalam  pendidikan.  Oleh  karena  itu,  penting  bagi  menajemen  dan  praktisi  teknologi  informasi  untuk mengetahui kriteria apa saja yang harus dipertimbangkan dalam mendesain dan mengembangkan website . Suatu website yang  baik  juga  memiliki  kelayakan  sebagai  media  yang  bermanfaat.  Untuk  mengetahui kelayakan  tersebut  dilakukan  pengukuran  dengan  menggunakan  metode WebQual (S.  Monalisa,  2016). Untuk itulah maka dalam penelitian ini akan dianalisis bagaimana kualitas website 13 UMKM kain tenun songket  kota  Palembang  dilihat  dari  sisi  pengguna,  dimana  sample  yang  diambil  yaitu  ibu-ibu  dharma wanita  yang pernah  mengunjungi website .

## 2. Kajian Pustaka

## 2.1 Website
World Wide Web (WWW) atau biasa disebut dengan website , merupakan salah satu sumber daya internet  yang  berkembang pesat.  Informasi Website disebarluaskan   melalui hypertext (suatu  cara  untuk menghubungkan  berbagai  dokumen  di  internet),  yang  dapat  memungkinkan  suatu  teks  pendek  menjadi acuan untuk membuka dokumen yang lainnya. Dengan pendekatan hypertext ini seseorang mendapatkan informasi dengan meloncat dari satu dokumen ke dokumen  yang lain (S. Barnes, 1998). Website adalah
gabungan  antara  publikasi  cetak  dan  pengembangan website ,  antara  marketing  dan  perhitungan,  antara seni dan teknologi, dan antara komunikasi internal dan hubungan dengan pelanggan. Website juga dikenal sebagai  sistem  yang  menghubungkan  antar  dokumen Hypertext yang  ada  di  internet.  Melalui website , orang-orang  dapat  mengakses  informasi  bukan  hanya  berupa  teks,  tetapi  juga  gambar,  suara  dan  film. Untuk  menghasilkan website dibutuhkan software yang  disebut browser (S.  Monalisa,  2016). Penggunaan website sangat  meningkat  sehingga  pentingnya  perhatian  tentang  pengembangan website seperti  metode  evaluasi  untuk  memperoleh  informasi  yang  dipercaya  tentang  kualitas  produk  dan pengunaan sistematis model, metode, dan alat teknisnya. Telah banyak penelitian yang dilakukan, untuk mendapatkan kualitas website yang baik, walaupun ini bukan pekerjaan mudah, namun pengelola website harus  selalu  melakukannya  supaya user selalu  puas  pada website yang  dikunjungi.  Fokus  pada  kualitas website sudah diperkenalkan pada bidang website engineering (M. Fadli, 2015).
2.2 Metode WebQual
WebQual merupakan metode pengukuran kualitas Website berdasarkan persepsi pengguna akhir. WebQual sudah  mulai  dikembangkan  sejak  tahun  1998  dan  telah  mengalami  beberapa  interaksi  dalam penyusunan  dimensi  dan  butir  pertanyaannya  dengan  metodologi Quality  Function  Deployment (QFD) yang  merupakan  sebuah  sarana  untuk  mengidentifikasi  dan  membawa  suara  pelanggan  melalui  setiap tahap pengembangan produk dan juga jasa.
Kualitas penggunaan meliputi, kemudahan    untuk    dipelajari,    kemudahan untuk dimengerti situs        dalam        pemberian informasi  yang  diharapkan  pengguna,  kemudahan untuk    ditelusuri    dalam pencarian informasi,  kemudahan  dalam  pengoperasian situs bagi pengguna, kemudahan dalam sistem navigasi  memberikan    pengalaman  baru  tentang  informasi  yang  dibutuhkan  pengguna, WebQual menggunakan  tiga parameter, yaitu :
1. Kualitas informasi dari penelitian sistem informasi
2. Interaksi        dan        kualitas        layanan        dari  penelitian    kualitas    sistem    informasi, e- commerce , dan pemasaran
3. Usability dari human-computer interaction
2.3 Usability Quality
Usability adalah  mutu  yang berhubungan dengan rancangan site , sebagai contoh penampilan, kemudahan  penggunaan,    navigasi    dan    gambaran    yang    disampaikan    kepada    pengguna.  Menurut Barnes, kualitas informasi meliputi hal-hal seperti informasi yang akurat, informasi yang bisa di percaya, informasi yang uptodate atau terbaru, informasi yang sesuai dengan topik bahasan, informasi yang mudah dimengerti,  informasi  yang  sangat  detail  dan  mendalam,  dan  informasi  yang  disajikan  dalam  format desain yang sesuai (Barnes, 2002).
Berikut ini tiga komponen umum usability :
1. Adanya keterlibatan  seorang pengguna,
2. Pengguna melakukan  suatu  pekerjaan,  dan
3. Pengguna melakukan sesuatu  dengan  adanya  produk,  sistem  atau  hal

## 2.4 Information Quality
Kualitas    informasi    dari    penelitian    sistem    informasi    ( Information    Quality ). Information Quality adalah   mutu    dari   isi    yang    terdapat    pada site ,    pantas  tidaknya    informasi    untuk   tujuan pengguna  seperti  akurasi,  format  dan keterkaitannya  (Barnes, 2002).

## 2.5 Service Interaction Quality
Service  Interaction  Quality adalah  mutu dari interaksi pelayanan  yang dialami oleh pengguna ketika  mereka  menyelidiki  kedalam site lebih    dalam,    yang    terwujud    dengan    kepercayaan    dan empati,  sebagai    contoh    isu    dari    keamanan    transaksi    dan    informasi,    pengantaran  produk, personalisasi  dan  komunikasi  dengan  pemilik site (Barnes, 2002).
Analisis kualitas website  e-commerce UMKM kain tenun songket kota palembang - (Irma Salamah, Hj Lindawati, Aryanti, Asriyadi)

## 3. ANALISA DAN PERANCANGAN

## 3.1 Populasi dan Sampel
Populasi dalam penelitian ini adalah ibu-ibu dharma wanita Polsri yang pernah mengunjungi website 13 UMKM kain tenun songket kota Palembang. Pengambilan sample dilakukan dengan teknik convenience sampling. Defenisi convenience sampling menurut  Sekaran (2006) adalah Convenience sampling reverse to the collection the information from members of population who are conveniently available to provide it. Menurut Sarwoko (2007) Convenience Sampling cara mengumpulkan informasi dari elemen- elemen populasi  yang  tersedia  dengan  tidak  perlu  susah  payah.  Sebagai  contoh,  penelitian  yang  menggunakan teman-teman sekampus, tetangga, saudara-daudara sendiri sebagai responden. Sample yang diambil pada penelitian  ini  berjumlah  90  pengguna  yaitu  ibu-ibu  dharma  wanita  Polsri  yang  pernah  mengunjungi website UMKM kain tenun songket kota .
3.2 Model Penelitian

## Gambar 1. Model Penelitian

## 3.3 Teknik pengumpulan data
1. Studi Lapangan (Field Research) : penulis langsung ke lapangan guna mengetahui permasalahan yang terjadi sekaligus untuk memperoleh data primer yang dibutuhkan yaitu dengan cara memberikan angket (kuesioner)  dimana  penulis  memberikan  daftar  pertanyaan  yang  berhubungan  dengan  masalah penelitian    kepada  responden  dan  tiap  pertanyaan  merupakan  jawaban-jawaban  yang  mempunyai makna dalam menguji hipotesis, kemudian diolah dan dianalisis.
2.Studi Kepustakaan (Library  Research) : mengumpulkan data dengan cara membaca, mempelajari, dan menganalisa buku-buku yang ada hubungannya dengan masalah yang diteliti.

## 3.4 Pengujian Kualitas Data
Pengukuran variabel dalam penelitian ini dilakukan dengan tujuan agar hipotesis yang diajukan dapat  diuji  dan  pertanyaan  penelitian  dapat  dijawab.  Dua  kriteria  utama  untuk  menguji  seberapa  baik instrument pengukuran yang digunakan yaitu dengan uji validitas dan uji reliabilitas. Uji validitas  dalam penelitian ini dilakukan dengan menghitung korelasi antar skor dengan bantuan aplikasi SPSS. Pengujian validitas juga dilakukan untuk setiap butir pertanyaan yang digunakan dalam variabel. Suatu instrument dikatakan  valid  jika  nilai corrected  item  total  correlation >  r  tabel  (Duwi,  2010)  .  Sedangkan  uji reliabilitas hanya dapat dillakukan setelah suatu instrument dipastikan validitasnya. Uji reliabilitas dalam penelitian ini akan menggunakan bantuan aplikasi SPSS dengan melihat nilai koefisien Alpha atau Alpha Cronbach . Suatu instrument dikatakan reliable jika nilai cronbach alpha > 6 (Sekaran, 2006).
Usability Quality (X1) User Satisfaction Website Quality (Y) Information Quality (X2) Service
Interaction Quality (X3)
Hasil uji validitas dan reliabiltas variabel-variabel adalah :
Tabel 1. Hasil uji validitas dan reliabilitas X1
Table 2. Hasil uji validitas dan reliabilitas X2
Table 3. Hasil uji validitas dan reliabilitas X3
Table 4. Hasil uji validitas dan reliabilitas Y
Analisis kualitas website  e-commerce UMKM kain tenun songket kota palembang - (Irma Salamah, Hj Lindawati, Aryanti, Asriyadi)
Dari tabel 2,3,4 terlihat hasil uji validitas  diperoleh r hasil ( corrected item-total correlation ) > r tabel (r tabel  =  0,224).  Hal  ini  berarti  variabel usability  quality,  information  quality, dan service  interaction quality dinyatakan valid dan layak digunakan untuk penelitian.
Hasil  uji  reliabilitas  juga  terlihat  dari  tabel  2,3,4  dimana  nilai  cronbach  alpha usability  quality, information  quality, dan service  interaction  quality lebih  besar  dari  0,6  (cronbach  alpha>0,6).  Dengan demikian  maka variabel usability quality, information quality, dan service interaction quality dinyatakan reliabel dan layak digunakan untuk penelitian.

## 3.5 Uji Asumsi Klasik
Sebelum  dianalisis  data  tersebut  harus  diuji  apakah  melanggar  asumsi  dasar  yang  telah ditentukan. Uji asumsi klasik dilakukan untuk melihat hubungan antar variabel dan melihat validitas dan reliabilitas yang terdiri dari uji multikolinearitas, uji normalitas, dan uji heterokedastisitas.Uji normalitas untuk  melihat apakah  data  terdistribusi normal  (dengan  grafik  normal  distribution),  uji multikolinieritas untuk  mengetahui  ada  atau  tidaknya  hubungan  linier  antar  variable  independen  dalam  model  regresi (dengan nilai VIF < 10), uji autokorelasi untuk mengetahui ada atau tidaknya korelasi yang terjadi antara residual  (tidak  terjadi  auto  korelasi  jika  DW<1    dan  DW>3)    dan  uji  heterokedastisitas  untuk  melihat apakah data menyebar secara acak atau tidak (dengan grafik scatter plot).
Gambar 2. Hasil uji normalitas dan heterokedasisitas
Dari  gambar  2   terlihat  bahwa  data terdistribusi  mendekati garis normal  dan  menyebar  secara  acak,  ini berarti tidak ditemukan adanya masalah heterokedastisitas.
Hasil uji multikolinieritas :
Tabel 5. Hasil Uji Multikolinieritas
Pada tabel 5  terlihat bahwa nilai VIF untuk kedua persamaan adalah lebih kecil dari 10, sehingga dapat dikatakan bahwa tidak ditemukan adanya masalah multikolinearitas.

## 3.6  Pengujian Hipotesis
Analisis varian merupakan analisis statistika yang mempunyai  fungsi membedakan rerata lebih dari  dua  kelompok  data  dengan  cara  membandingkan  variansinya.  Analisis  varian  termasuk  dalam kelompok  statistic  parametric.  Sebagai  alat  statistik  parametrik  maka  untuk  dapat  menggunakan  rumus ANOVA  terlebih  dahulu  perlu  dilakukan  pengujian  asumsi  analisis.  Istilah mean  of  squares dalam ANOVA tidak lain adalah rerata kuadrat skor simpangannya yang menunjukkan variansi suatu distribusi yang  diamati. Mean  of  squares ini diperoleh  dari  jumlah kuadrat  skor  simpangannya  atau  yang dikenal dengan  istilah sum  of  squares dibagi  dengan  jumlah  sampelnya.  Untuk  menguji  hipotesis,  ANOVA melakukan  perbandingan  antara  variansi  antar  kelompok  yang  dikenal  dengan  istilah mean  of  squares between groups dengan variansi dalam kelompok (mean of squares  within groups) .  Hasil perbandingan tersebut kemudian diuji signifikansinya untuk mengetahui penerimaan atau penolakan dari hipotesis yang diajukan.
Untuk  menguji  signifikansi  masing-masing  variabel  bebas  digunakan  uji  t  (t-test),  dengan membandingkan  antara  t  hitung  dengan  t  tabel.  Apabila  t  hitung  lebih  kecil  dari  t  tabel  dan  nilai signifikansi  lebih  besar  dari  0,05  maka    variabel  bebas  tidak  signifikan  pengaruhnya  terhadap  variabel terikat  (variabel  bebas  tidak  berpengaruh terhadap  variabel  terikat).  Apabila   t hitung lebih  besar  dari t tabel dan nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 maka  variabel  bebas   signifikan pengaruhnya terhadap variabel terikat (variabel bebas berpengaruh terhadap variabel terikat) (Duwi, 2010).
Dari  hasil  uji  t  (tabel  5)  terlihat  t  hit  >  t  tabel  (t  tabel  =  1,99),  sig  <  0,05.  yang  berarti information  quality dan service  interaction  quality berpengaruh  terhadap user  satisfaction website tokopedia.  Hal  ini  dikarenakan  pengguna  tokopedia  merasa  website  tokopedia  memberikan  informasi yang up to date , sesuai dengan kebutuhan, dapat dipercaya, aman, dan semua proses dapat diselesaikan secara online. Sedangkan untuk usability nilai t hit < t tabel, sig > 0,05, yang berarti usability quality tidak berpengaruh terhadap user satisfaction website tokopedia. Hal ini dikarenakan pengguna yang merupakan mahasiswa sudah terbiasa menggunakan internet sehingga sudah memahami dalam mengoperasikan dan bernavigasi dalam dunia internet.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan bukti-bukti empiris yang diperoleh maka dapat disimpulkan Information quality dan service interaction quality berpengaruh terhadap user satisfaction website tokopedia.  Hasil ini konsisten dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Alvina  (2017),  S.Monalisa  (2016),  Candra  (2012),  Syaifullah (2016),  dan  M.Fadli  (2015).  Hal  ini    pengguna  yang  dalam  penelitian  ini  ibu-ibu  dharma  wanita  Polsri merasa  website  UMKM  kain  tenun  songket  memberikan  informasi  yang up  to  date ,  sesuai  dengan kebutuhan, dapat dipercaya, aman, dan semua proses dapat diselesaikan secara online.
Usability quality tidak berpengaruh terhadap user satisfaction . Hasil ini tidak konsisten dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Alvina  (2017),  Monalisa  (2016,  Candra  (2012),  Syaifullah  (2016),  dan M.Fadli  (2015).  Hal  ini  dikarenakan  respoden  yang  diambil  dalam  penelitian  ini  merupakan  ibu-ibu
Analisis kualitas website  e-commerce UMKM kain tenun songket kota palembang - (Irma Salamah, Hj Lindawati, Aryanti, Asriyadi)
dharma wanita yang  sudah terbiasa berbelanja online sehingga sudah memahami dalam mengoperasikan dan bernavigasi dalam dunia internet.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Alvina.  P.  Astuti  and  P.  K.  Sari,  “Analisis  Kualitas  Website  Lazada  Indonesia  Berdasarkan Pengguna Lazada Indonesia”
[2]        Candra Irawan, “Evaluasi Kualitas Website Pemerintah Daerah Dengan Menggunakan WebQual (Studi Kasus Pada Kabupaten Ogan Ilir)”,  Jurnal Sistem Informasi (JSI), VOL. 4, NO. 2, Oktober 2012,
[3] Duwi Priyatno. “Paham Analisa Statistik Data dengan SPSS”, 2010. MediaKom.
[4] M. Fadhli, dll . , “Konseptual Framework Untuk Pengukuran Kualitas Website,” Seminar Nasional Informatika  2015  (semnasIF  2015)  ISSN:  1979-2328  UPN  Veteran  Yogyakarta,  14  November 2015.
[5] Nurhayati, “Analisa Website Puslit Indonesia Dengan Menggunakan WebQual Untuk Pengukuran Kualitas Website ,”Jurnal Sistem Informasi dan Telematika ISSN 2087-2062, 2008.
[6] Sarwoko, “Statistik Inferensi”, 2007. C.V Andi Offset, Yogyakarta
[7] S. Barnes and R. Vidgen, “WebQual : An Exploration of Web-site Quality.” 1998
[8] S.  Barnes  and  R.  Vidgen,  “An  Intergrative  Approach  To  The  Assessment  Of  E-Commerce Quality”, Journal of Electronic Commerce Research, VOL. 3, NO. 3, 2002.
[9] Sekaran, “Metode Penelitian”, 2006, Edisi Kelima, Jakarta, Ghalia Indonesia.
[10] S.  Monalisa,  “Analisis  Kualitas  Layanan Website Terhadap  Kepuasan  Mahasiswa  dengan Penerapan  Metode WebQual (  Studi  Kasus :  UIN  Suska  Riau  )”,  Jurnal  Sains,  Teknologi  dan Industri, Vol. 13, No.2, Juni 2016, pp.181 - 189 ISSN 1693-2390 print/ISSN 2407-0939 online.
[11] Syaifullah dan D. O. Soemantri, “Pengukuran Kualitas Website Menggunakan Metode WebQual 4 . 0”,Jurnal Rekayasa dan Manajemen Sistem Informasi, Vol. 2, No. 1, Februari 2016.
[12] http:// https://openlibrary.telkomuniversity.ac.id/ , diakses tanggal 7Agustus 2017
[13] http://www.citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/download?doi=10.1.1.107.5463 ,  diakses  tanggal  20 Agustus 2017