## Jurnal Ilmiah Hospitality Management
Vol. 14 Issue 2 (2023) 193-212 DOI: https://doi.org/10.22334/jihm.v14i2.280 Online since: June 30, 2024

## Analisis Peluang Dan Hambatan Penggunaan Sistem Digital Dalam Mengoptimalkan Operasional Bisnis Hotel
Laisya Putri 1 
Manajemen Perhotelan, Fakultas Vokasi, Universitas Airlangga, Surabaya Indonesia
Bambang Suharto 2
Manajemen Perhotelan, Fakultas Vokasi, Universitas Airlangga, Surabaya Indonesia
 laisya.putri-2021@vokasi.unair.ac.id

## Abstrak
Industri perhotelan telah mengalami perubahan yang signifikan seiring dengan kemajuan  teknologi,  dengan  hotel-hotel  modern  semakin  bergantung  pada sistem  digital  untuk  meningkatkan  efisiensi  operasional  dan  memperkuat hubungan dengan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk melakukan analisis menyeluruh terhadap peluang dan hambatan yang terkait dengan penggunaan sistem  digital  dalam  mengoptimalkan  operasional  bisnis  hotel.Dalam penelitian  ini,  kami  menganalisis  berbagai  aspek  yang  mempengaruhi implementasi  teknologi  digital  di  sektor  perhotelan,  termasuk  faktor-faktor eksternal seperti tren industri dan regulasi, serta faktor internal seperti budaya organisasi  dan  kemampuan teknologi.  Namun,  di  samping  peluang-peluang tersebut,  kami  juga  mengidentifikasi  berbagai  hambatan  yang  dapat menghambat  adopsi  dan  implementasi  sistem  digital,  termasuk  masalah keamanan  data,  biaya  implementasi  yang  tinggi,  dan  tantangan  dalam mengubah  budaya  organisasi.  Hasil  penelitian  ini  memiliki  relevansi  yang signifikan bagi industri perhotelan yang terus berusaha untuk tetap kompetitif di era digital ini. Selain itu, penelitian ini juga dapat menjadi kontribusi bagi literatur akademis tentang manajemen teknologi informasi dan strategi bisnis di sektor perhotelan.
Kata Kunci: Sistem Digital, Operasional Bisnis Hotel, Peluang, Hambatan, Teknologi Informasi.
https://jihm.ipb-intl.ac.id/

## Pendahuluan
Industri  perhotelan  merupakan  salah  satu  industri  yang  sangat penting  dalamsektor  pariwisata.  Industri  ini  memberikan  kontribusi yang  signifikan  terhadapperekonomian  suatu  negara,  baik  dalam  hal pendapatan  maupun  penciptaan  lapangankerja.  Namun,  industri perhotelan juga menghadapi persaingan yang semakin ketat, khususnya dalam era digital saat ini. Hal ini menuntut hotel untuk terus berinovasi dalam meningkatkan keunggulan bersaing dan pengalaman pelanggan agar dapat bertahan di tengah persaingan yang semakin ketat (Mulyana, 2019).
Dalam era digitalisasi yang berkembang pesat, industri perhotelan tidak terkecuali dalam menerapkan teknologi untuk mengoptimalkan operasional bisnis mereka. Sistem digital telah menjadi salah satu aspek penting  dalam  meningkatkan  efisiensi,  meningkatkan  pengalaman pelanggan,  dan  mencapai  keunggulan  kompetitif  dalam  industri  ini. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  melakukan  analisis  mendalam  tentang peluang  dan  hambatan  dalam  penggunaan  sistem  digital  dalam mengoptimalkan operasional bisnis hotel
Seiring  dengan  kemajuan  teknologi  informasi  dan  komunikasi, penggunaan sistem digital dalam operasional bisnis hotel telah menjadi semakin penting. Sistem digital ini mencakup berbagai teknologi, mulai dari  manajemen  reservasi  online,  sistem  manajemen  properti, pembayaran  elektronik,  hingga  analisis  data  untuk  pengambilan keputusan  yang  lebih  baik.  Dengan  menerapkan  sistem  digital  yang tepat,  hotel  dapat  meningkatkan  efisiensi  dalam  proses  operasional, seperti check-in dan check-out yang lebih cepat, manajemen inventaris yang  lebih  efektif,  serta  personalisasi  layanan  pelanggan.  Namun, meskipun potensi manfaat yang besar, penggunaan sistem digital dalam
operasional bisnis hotel juga dihadapkan pada berbagai hambatan dan tantangan.  Beberapa  di  antaranya  termasuk  biaya  implementasi  yang tinggi, kurangnya keterampilan teknologi di kalangan staf, kekhawatiran tentang  keamanan  data,  dan  tantangan  dalam  integrasi  sistem  yang kompleks.
Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi dan menganalisis  secara  rinci  peluang-peluang  yang  ada  dan  hambatan- hambatan  yang  dihadapi  dalam  penggunaan  sistem  digital  untuk mengoptimalkan operasional bisnis hotel. Dengan memahami faktor- faktor ini, kita dapat mengembangkan strategi implementasi yang lebih baik  dan  memberikan  rekomendasi  kepada  praktisi  industri  untuk mengatasi hambatan-hambatan tersebut.
Selain  itu,  penelitian  ini  juga  bertujuan  untuk  meningkatkan pemahaman kita tentang peran teknologi digital dalam meningkatkan kinerja operasional dan kompetitivitas hotel-hotel di pasar yang terus berubah.  Dengan  demikian,  penelitian  ini  diharapkan  dapat memberikan kontribusi yang berharga bagi literatur tentang manajemen teknologi informasi dan industri perhotelan.

## Literature Review
Penggunaan sistem digital telah menjadi fokus utama dalam upaya mengoptimalkan operasional bisnis hotel. Untuk menjelaskan peluang dan hambatan yang terkait dengan penggunaan sistem digital, kita dapat mengaplikasikan beberapa teori yang relevan.

## 1. Peluang Penggunaan Sistem Digital:
a) Efisiensi  Operasional:  Teori  Resource-Based  View  (RBV) menggambarkan  bahwa  sumber  daya  yang  berharga,  langka,  tidak dapat  ditiru,  dan  tidak  dapat  diganti  (VRIN)  dapat  memberikan
keunggulan kompetitif (Barney, 1991). Dalam konteks hotel, sistem digital seperti manajemen inventaris terkomputerisasi dapat dianggap sebagai sumber daya yang berharga dan langka. Penggunaan sistem ini dapat meningkatkan efisiensi operasional dengan menyederhanakan proses manajemen inventaris dan mengurangi kesalahan manusia.
b) Pengalaman  Tamu  yang  Ditingkatkan:  Teori  Service  Quality
(Parasuraman et al., 1985) menekankan pentingnya kualitas layanan dalam  mempengaruhi  persepsi  pelanggan  terhadap  sebuah  bisnis.
Dengan  menerapkan  sistem  digital  seperti  aplikasi  mobile  untuk reservasi  dan  check-in/check-out  yang  cepat,  hotel  dapat meningkatkan kualitas layanan dan memperkuat pengalaman tamu.
2. Hambatan Penggunaan Sistem Digital:
1. Keamanan Data: Teori Risk Management (COSO, 2017) menyoroti pentingnya  mengidentifikasi,  mengevaluasi,  dan  mengelola  risiko terkait keamanan informasi. Dalam penggunaan sistem digital, hotel dihadapkan  pada  risiko  kebocoran  data  dan  serangan  siber.  Oleh karena  itu,  langkah-langkah  pengamanan  data  yang  efektif  perlu diterapkan untuk melindungi informasi sensitif tamu.
2. Biaya  Implementasi:  Teori  Cost-Benefit  Analysis  (CBA) mempertimbangkan  hubungan  antara  biaya  dan  manfaat  dari  suatu keputusan  (Thaler,  1980).  Implementasi  sistem  digital  dalam  bisnis hotel dapat melibatkan biaya awal yang signifikan untuk pembelian perangkat  lunak,  peralatan,  dan  pelatihan  karyawan.  Manajer  hotel perlu  melakukan  analisis  biaya-manfaat  yang  cermat  untuk memastikan  bahwa  investasi  tersebut  memberikan  pengembalian yang sepadan.
3. Tantangan  Budaya  Organisasi:  Teori  Change  Management  (Kotter, 1996)  menekankan  pentingnya  manajemen  perubahan  dalam menghadapi  perubahan  budaya  di  organisasi.  Penggunaan  sistem digital dalam operasional hotel dapat memerlukan perubahan dalam
budaya  kerja  dan  kebiasaan  operasional.  Oleh  karena  itu,  manajer hotel perlu mengadopsi strategi manajemen perubahan yang efektif untuk mengatasi resistensi terhadap perubahan dari karyawan.
Dengan  memahami  peluang  yang  ditawarkan  oleh  penggunaan  sistem digital  dalam  mengoptimalkan  operasional  bisnis  hotel  dan  hambatan  yang mungkin dihadapi, manajer hotel dapat merancang strategi yang tepat untuk memaksimalkan manfaat dari investasi teknologi digital mereka. Penggunaan sistem  digital  telah  menjadi  sebuah  paradigma  yang  penting  dalam  industri perhotelan  untuk  meningkatkan  efisiensi  operasional  dan  memperkuat pengalaman  tamu.  Dengan  teknologi  seperti  manajemen  reservasi  online, check-in/check-out  yang  terautomatisasi,  dan  layanan  kamar  pintar,  hotel dapat  mengoptimalkan  berbagai  aspek  operasional  mereka.  Namun,  di samping peluang yang ditawarkan, terdapat juga sejumlah hambatan yang perlu diatasi. Masalah keamanan data menjadi salah satu perhatian utama, mengingat volume informasi sensitif yang dikumpulkan oleh hotel. Biaya implementasi dan  integrasi  sistem  digital  juga  bisa  menjadi  tantangan  bagi  hotel-hotel, terutama  mereka  dengan  anggaran  terbatas.  Selain  itu,  perubahan  budaya organisasi  yang  diperlukan  dalam  mengadopsi  teknologi  baru  juga  dapat menjadi hambatan, mengingat resistensi dan penyesuaian yang diperlukan dari karyawan. Dengan pemahaman mendalam tentang peluang dan hambatan ini, manajer hotel dapat merancang strategi yang efektif untuk mengintegrasikan sistem digital ke dalam operasional mereka dengan sukses.

## Metode Penelitian
Dalam rangka menganalisis peluang dan hambatan penggunaan sistem digital dalam  mengoptimalkan  operasional  bisnis  hotel,  metode  penelitian  studi  pustaka menjadi  pendekatan  yang  relevan.  Langkah  pertama  dalam  penelitian  ini  adalah melakukan pencarian literatur melalui basis data jurnal ilmiah, perpustakaan daring, dan sumber informasi lainnya dengan menggunakan kata kunci yang relevan seperti "sistem digital hotel", "efisiensi operasional", dan "keamanan data". Setelah literatur
terkait teridentifikasi, langkah berikutnya adalah seleksi jurnal dan artikel yang paling relevan  dengan  tujuan  penelitian.  Proses  ini  melibatkan  evaluasi  terhadap  kualitas, kebaruan,  dan  relevansi  setiap  sumber  yang  dipilih.  Kemudian,  melalui  analisis literatur  yang  cermat,  temuan-temuan  penting  terkait  peluang  dan  hambatan penggunaan  sistem  digital  dalam  bisnis  hotel  diidentifikasi.  Sintesis  dari  berbagai temuan  tersebut  kemudian  dilakukan  untuk  menggabungkan  pola  atau  tren  yang muncul dari literatur yang telah ditinjau. Akhirnya,  hasil analisis ini disusun dalam bentuk tinjauan literatur yang menyajikan analisis menyeluruh tentang peluang dan hambatan  yang  terkait  dengan  penggunaan  sistem  digital  dalam  mengoptimalkan operasional bisnis hotel berdasarkan literatur yang telah ditinjau. Dengan demikian, metode  penelitian  studi  pustaka  memungkinkan  penyediaan  pemahaman  yang mendalam tentang topik penelitian ini berdasarkan literatur yang ada.

## RESULTS AND DISSCUSSION
Industri  perhotelan  merupakan  salah  satu  industri  yang  sangat penting  dalamsektor  pariwisata.  Industri  ini  memberikan  kontribusi yang  signifikan  terhadapperekonomian  suatu  negara,  baik  dalam  hal pendapatan  maupun  penciptaan  lapangankerja.  Namun,  industri perhotelan juga menghadapi persaingan yang semakin ketat, khususnya dalam era digital saat ini. Hal ini menuntut hotel untuk terus berinovasi dalam meningkatkan keunggulan bersaing dan pengalaman pelanggan agar dapat bertahan di tengah persaingan yang semakin ketat (Mulyana, 2019).
Sistem digital dapat digunakan dalam berbagai konteks dan bidang, termasuk  bisnis,  pendidikan,  kesehatan,  hiburan,  dan  banyak  lagi. Dalam bisnis, misalnya, sistem digital digunakan untuk mengotomatisasi proses bisnis, mengelola data pelanggan, melakukan analisis bisnis, dan meningkatkan  interaksi  dengan  pelanggan  melalui  platform  digital seperti situs web, aplikasi mobile, dan media social. Beberapa contoh
sistem digital yang umum digunakan dalam operasional bisnis meliputi sistem  manajemen  database  untuk  menyimpan  dan  mengelola  data, sistem manajemen konten untuk mengelola konten digital seperti teks, gambar,  dan  video,  serta  sistem  manajemen  relasi  pelanggan  (CRM) untuk  mengelola  hubungan  dengan  pelanggan.  Selain  itu,  teknologi digital lainnya seperti kecerdasan buatan, analitika data, dan Internet of Things  (IoT)  juga  semakin  diintegrasikan  dalam  sistem  digital  untuk meningkatkan efisiensi dan inovasi dalam bisnis Hotel.

## 1. Keuntungan  menggunakan  layanan  teknologi  dalam bisnis Hotel
Penggunaan  layanan  teknologi  dalam  bisnis  hotel  memiliki sejumlah keuntungan yang signifikan, antara lain:
a. Peningkatan  Efisiensi  Operasional:  Teknologi  dapat mengotomatisasi  proses-proses  bisnis  seperti  manajemen reservasi,  check-in/check-out,  dan  pembayaran,  yang  dapat mengurangi waktu dan tenaga yang diperlukan oleh staf hotel. Hal  ini  membantu  meningkatkan  efisiensi  operasional  dan memungkinkan  staf  untuk  fokus  pada  tugas-tugas  yang  lebih strategis.
b. Peningkatan  Pengalaman  Tamu  :  Layanan  teknologi  seperti aplikasi  mobile,  kios  self-check-in,  dan  layanan  kamar  pintar memungkinkan  tamu  untuk  memiliki  pengalaman  yang  lebih personal  dan  terintegrasi selama  menginap  di  hotel.  Ini  dapat mencakup  kemampuan  untuk  memesan  layanan  tambahan, mengontrol  perangkat  dalam  kamar,  atau  berinteraksi  dengan staf hotel melalui pesan teks atau obrolan daring.
c. Pengelolaan  Inventaris  yang  Lebih  Baik  :  Sistem  manajemen inventaris  terkomputerisasi  memungkinkan  hotel  untuk melacak dengan lebih akurat persediaan barang-barang seperti kamar kosong, perlengkapan hotel, dan fasilitas lainnya. Hal ini membantu  hotel  untuk  mengoptimalkan  penggunaan  sumber daya  mereka  dan  menghindari  kekurangan  atau  kelebihan persediaan.
d. Analisis  Data  yang  Mendalam  :  Dengan  menggunakan teknologi,  hotel  dapat  mengumpulkan  dan  menganalisis  data pelanggan dengan lebih baik. Analisis data ini dapat memberikan wawasan berharga tentang preferensi dan perilaku tamu, yang
dapat digunakan untuk mengpersonalisasi layanan,
meningkatkan retensi pelanggan, dan mengidentifikasi peluang bisnis baru.
e. Peningkatan Keamanan dan Keandalan: Teknologi juga dapat meningkatkan keamanan dan keandalan sistem hotel, termasuk keamanan  data  pelanggan  dan  transaksi  keuangan.  Sistem keamanan digital seperti enkripsi data, otentikasi dua faktor, dan pemantauan  keamanan  jaringan  dapat  membantu  melindungi hotel dari ancaman siber dan pelanggaran data.
f. Daya Saing yang Lebih Tinggi: Dengan mengadopsi teknologi terbaru, hotel dapat meningkatkan daya saing mereka di pasar yang  semakin  kompetitif.  Hotel  yang  menawarkan  layanan teknologi  yang  canggih  dan  pengalaman  tamu  yang  unggul cenderung  lebih  diminati  oleh  pelanggan  dan  memiliki keunggulan  kompetitif  yang  lebih  besar.  Secara  keseluruhan, penggunaan  layanan  teknologi  dalam  bisnis  hotel  tidak  hanya meningkatkan efisiensi operasional, tetapi juga memungkinkan
hotel  untuk  memberikan  pengalaman  tamu  yang  lebih  baik, mengoptimalkan  pengelolaan  inventaris,  menganalisis  data dengan lebih baik, meningkatkan keamanan, dan meningkatkan daya saing mereka di pasar.
2. Tantangan  dan  Solusi  dalam  Mengimplementasikan

## Teknologi dalam Layanan Hotel
Menghadapi tantangan dan menemukan solusi yang efektif dalam  mengimplementasikan  teknologi  dalam  layanan  hotel membutuhkan  pemahaman  mendalam  tentang  kompleksitas industri perhotelan dan dinamika bisnis yang terus berkembang. Salah  satu  tantangan  utama  yang  dihadapi  hotel  adalah  biaya tinggi yang terkait dengan implementasi teknologi. Pengadaan perangkat  keras  dan  perangkat  lunak  terbaru,  pelatihan karyawan,  serta  integrasi  sistem  memerlukan  investasi  yang signifikan.  Untuk  mengatasi  tantangan  ini,  hotel  perlu merencanakan  secara  matang  strategi  keuangan  mereka. Pengalokasian anggaran yang tepat, pemilihan solusi teknologi yang  efisien,  dan  kemungkinan  opsi  pengadaan  bertahap menjadi kunci untuk mengurangi beban keuangan yang terkait dengan implementasi teknologi.
Selain  biaya,  tantangan  budaya  organisasi  juga  dapat menjadi hambatan dalam mengadopsi teknologi baru. Respon karyawan  terhadap  perubahan  seringkali  bervariasi,  dan beberapa  individu  mungkin  mengalami  resistensi  terhadap perubahan  atau  kesulitan  dalam  mengadaptasi  diri  dengan teknologi  baru.  Untuk  mengatasi  ini,  hotel  harus menerapkan pendekatan  yang  holistik terhadap  manajemen  perubahan.  Ini melibatkan pelatihan karyawan yang intensif dan berkelanjutan,
serta komunikasi yang terbuka dan transparan tentang manfaat dan tujuan dari implementasi teknologi.
Integrasi  sistem  merupakan  kendala  penting  dalam mengadopsi teknologi dalam layanan hotel. Sistem-sistem yang ada  mungkin  tidak  saling  terhubung,  sehingga  menyulitkan pertukaran  data  yang  lancar  antara  departemen  dan  proses operasional yang terpisah. Solusi untuk tantangan ini melibatkan pemilihan  solusi  teknologi  yang  terintegrasi  dengan  baik  dan dirancang  untuk  berinteraksi  secara  harmonis  dengan  sistem lain.  Dengan  demikian,  hotel  dapat  mengurangi  hambatan integrasi dan meningkatkan efisiensi operasional mereka.
Tantangan  terakhir  yang  perlu  diatasi  adalah  keamanan data.  Dalam  era  di  mana  ancaman  siber  semakin  canggih, perlindungan data pelanggan dan informasi keuangan menjadi krusial. Kerentanan dalam sistem dapat mengakibatkan kerugian finansial  dan  reputasi  yang  serius  bagi  hotel.  Oleh karena  itu, hotel perlu menginvestasikan dalam teknologi keamanan yang kuat,  seperti  enkripsi  data,  pemantauan  jaringan  yang  terus- menerus,  dan  pelatihan  karyawan  tentang  praktik  keamanan yang baik.
Dengan  mengidentifikasi  tantangan  ini  dan  menerapkan solusi  yang  tepat,  hotel  dapat  mengatasi  hambatan  dalam mengadopsi teknologi dalam layanan mereka. Dengan demikian, mereka  dapat  memanfaatkan  potensi  teknologi  untuk meningkatkan efisiensi operasional, meningkatkan pengalaman tamu, dan memperkuat posisi mereka dalam pasar yang semakin kompetitif.
Tantangan  dalam  mengimplementasikan  teknologi  dalam layanan  hotel  memang  signifikan,  tetapi  ada  beberapa  solusi yang  dapat  diterapkan  untuk  mengatasi  kendala-kendala tersebut:
1. Rencana  Keuangan  yang  Matang:  Hotel  perlu  membuat rencana  keuangan  yang  matang  untuk  mengelola  biaya implementasi  teknologi.  Hal  ini  melibatkan  pengalokasian anggaran  yang  memadai  untuk  investasi  dalam  perangkat keras,  perangkat  lunak,  pelatihan  karyawan,  dan  integrasi sistem. Pengelolaan keuangan yang cermat dapat membantu hotel menghindari biaya yang tidak terduga dan memastikan keberhasilan implementasi.
2. Pelatihan  Karyawan  yang  Intensif:  Memberikan  pelatihan yang  intensif  kepada  karyawan  sangat  penting  untuk memastikan bahwa mereka dapat menguasai teknologi baru dengan  baik.  Pelatihan  harus  mencakup  tidak  hanya  aspek teknis  dari  sistem  baru,  tetapi  juga  perubahan  budaya  dan proses  kerja  yang  terkait.  Dengan  menyediakan  pelatihan yang  komprehensif,  hotel  dapat  meningkatkan  penerimaan teknologi  baru  dan  mengurangi  resistensi  terhadap perubahan.
3. Pemilihan  Solusi  Terintegrasi:  Hotel  harus  memilih  solusi teknologi  yang  terintegrasi  dengan  baik  dan  dapat berinteraksi dengan sistem-sistem yang sudah ada. Dengan menggunakan  platform  yang  terintegrasi,  hotel  dapat mengurangi kompleksitas dalam mengelola berbagai sistem dan  memastikan  bahwa  data  dapat  dengan  lancar bergerak antara departemen dan proses operasional yang berbeda.
4. Peningkatan  Keamanan  Data:  Investasi  dalam  teknologi keamanan  yang  kuat  sangat  penting  untuk  melindungi  data pelanggan dan informasi sensitif lainnya dari ancaman siber. Solusi  keamanan  seperti  enkripsi  data,  pemantauan  jaringan yang  terus-menerus,  dan pelatihan  karyawan  tentang  praktik keamanan  yang  baik  dapat  membantu  mengurangi  risiko keamanan  dan  melindungi  reputasi  hotel  dari  kerugian finansial dan reputasi.
Dengan menerapkan solusi-solusi ini dengan baik, hotel dapat mengatasi  tantangan  dalam  mengimplementasikan  teknologi dalam  layanan  mereka  dan  memanfaatkan  potensi  penuh teknologi untuk meningkatkan efisiensi operasional,
meningkatkan pengalaman tamu, dan memperkuat posisi mereka dalam pasar yang semakin kompetitif.

## 3. Implikasi  dan  Rekomendasi  untuk  Pengembangan Industri Perhotelan dengan Teknologi
Pengembangan industri perhotelan dengan teknologi memiliki implikasi  yang  luas  dan  rekomendasi  yang  dapat  membantu industri  memanfaatkan  potensi  penuh  teknologi  untuk meningkatkan  pengalaman  tamu,  efisiensi  operasional,  dan keunggulan kompetitif. Berikut adalah beberapa implikasi dan rekomendasi yang dapat dipertimbangkan:
a) Implikasi:
1. Peningkatan Pengalaman Tamu: Dengan teknologi, hotel dapat memberikan pengalaman tamu yang lebih personal dan  menyeluruh.  Layanan  yang  disesuaikan  dengan preferensi  individu  tamu,  penggunaan  aplikasi  mobile
untuk akses yang mudah dan cepat ke layanan hotel, dan integrasi kecerdasan buatan untuk merespons kebutuhan tamu secara instan adalah beberapa contoh cara di mana teknologi dapat meningkatkan pengalaman tamu.
2. Penyediaan  Layanan  yang  Lebih  Efisien:  Implementasi teknologi dapat meningkatkan efisiensi operasional hotel dengan otomatisasi proses bisnis, manajemen inventaris yang  lebih  baik,  dan  analisis  data  yang  mendalam.  Ini memungkinkan hotel untuk mengalokasikan sumber daya dengan  lebih  cerdas,  meningkatkan  produktivitas karyawan, dan mengurangi biaya operasional.
3. Peningkatan Keamanan Data: Seiring dengan peningkatan  penggunaan  teknologi  dalam  industri perhotelan,  keamanan  data  menjadi  semakin  penting. Hotel harus mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk  melindungi  data  pelanggan  dan  informasi  bisnis dari  ancaman  siber,  termasuk  implementasi  teknologi keamanan  yang  kuat  dan  pelatihan  karyawan  tentang praktik keamanan yang baik.
4. Meningkatkan  Daya  Saing  Industri:  Hotel  yang  mampu mengadopsi  dan  memanfaatkan  teknologi  dengan  baik memiliki keunggulan kompetitif yang lebih besar. Dengan menggunakan  teknologi  untuk  meningkatkan  efisiensi operasional  dan  memberikan  pengalaman  tamu  yang superior,  hotel  dapat  menarik  lebih  banyak  tamu, meningkatkan retensi pelanggan, dan memperkuat posisi mereka dalam pasar yang semakin kompetitif.
b. Rekomendasi:
1. Investasi  dalam  Inovasi  Teknologi:  Hotel  perlu  terus berinvestasi  dalam  inovasi  teknologi  untuk  tetap  relevan dalam  industri  yang  terus  berkembang.  Ini  melibatkan penelitian  dan  pengembangan  terus  menerus  untuk mengidentifikasi  teknologi  baru  yang  dapat  meningkatkan operasi hotel dan pengalaman tamu.
2. Pelatihan Karyawan yang Berkelanjutan: Pelatihan karyawan tentang  penggunaan  teknologi  baru  dan  praktik  keamanan data yang baik harus menjadi prioritas bagi hotel. Karyawan harus  diberi  pelatihan  yang  menyeluruh  dan  berkelanjutan untuk  memastikan  bahwa  mereka  dapat  menggunakan teknologi  dengan  maksimal  dan  menjaga  keamanan  data dengan baik.
3. Kemitraan  dengan  Perusahaan  Teknologi:  Hotel  dapat mempertimbangkan  untuk  bermitra  dengan  perusahaan teknologi  yang  mengkhususkan  diri  dalam  solusi  untuk industri  perhotelan.  Dengan  bermitra  dengan  perusahaan teknologi yang terkemuka, hotel dapat mendapatkan akses ke solusi  teknologi  terbaru  dan  dukungan  ahli  dalam mengimplementasikannya.
4. Pengembangan Standar dan Kebijakan: Industri perhotelan perlu  bekerja  sama  untuk  mengembangkan  standar  dan kebijakan  terkait  dengan  penggunaan  teknologi  dalam layanan  hotel.  Hal  ini  termasuk  standar  keamanan  data, standar  interoperabilitas  sistem,  dan  kebijakan  privasi pelanggan  yang  jelas  untuk  melindungi  kepentingan  semua pihak yang terlibat.
Dengan mengikuti rekomendasi ini dan memahami implikasi pengembangan  industri  perhotelan  dengan  teknologi,  hotel dapat  mengambil  langkah-langkah  yang  diperlukan  untuk memanfaatkan  potensi  penuh  teknologi  dan  tetap  menjadi pemain utama dalam industri yang terus berkembang ini.

## Conclusion
This study contributes to the literature by modeling the factors that predict customer intentions to stay at a hotel during a pandemic. The online survey was conducted from January to September 2022. Based on  the  initial  data  collection,  a  follow-up  survey  with  a  longitudinal approach to monitoring customer perceptions of hotel stays at different time  points  could  help  us  gather  a  comprehensive  understanding  of hotel stay decision-making, both during and after the global pandemic.
In addition to choosing a hotel that complies with the COVID-19 health protocol guidelines, it is clear that customers want to ensure that hotel  employees  with  potential  contacts  are  COVID-19-negative.  To maintain  employee  health  and  prevent  infection,  hotel  facilities  must implement  the  COVID-19  Health  protocol  guidelines  among  their employees. Such information needs to be processed and communicated to customers to alleviate customer concerns. Hotels should do this by communicating their efforts to potential customers via email, company web,  social  media  platforms,  and  customers  participating  in  loyalty programs. This can motivate customers to book hotel rooms together.
In the future, lessons from the pandemic should encourage hotels to  introduce  innovations,  including  new  architectural  and  design
features  that  protect  the  health  of  customers  and  employees.  In addition, this study found that the greater public confidence and trust in the government's ability to protect them from COVID-19 and the more they trust others to comply with the COVID-19 health protocol guidelines  provided  by  health  authorities,  the  more  likely  they  will overcome  the  perceived  threat  and  booking  hotel  stays  during  the pandemic.
Future research could also collect data from customers in different regions  to  see  if  there  are  any  differences  regarding  their  hotel  stay decision-making process during the pandemic. Other variables, such as hotel  marketing and  promotion  strategies  in  the  face  of a  pandemic, may have an impact on the decision-making period to stay at a hotel and these variables are all worth exploring.

## References
Aksoy,  L.  (2013).  How  do  you  measure  what  you  can’t  define?  The current state of loyalty measurement and management. Journal of Service Management .
Bachmann, R. (2003). Trust and power as means of coordinating the internal relations of the organization: a conceptual framework. In
B. Nooteboom & F. Six (Eds.), The Trust Process in Organizations . Edward Elgar Publishing. https://doi.org/10.4337/9781843767350.00010
Bowen, J. T., & Shoemaker, S. (2003). Loyalty: A strategic commitment.
The Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly , 44 (5 – 6), 31 – 46.
Falcone,  R.,  Colì,  E.,  Felletti,  S.,  Sapienza,  A.,  Castelfranchi,  C.,  & Paglieri,  F.  (2020).  All  we  need  is  trust:  How  the  COVID-19 outbreak reconfigured trust in Italian public institutions. Frontiers in Psychology , 2585.
Ghozali, Imam, & Latan, H. (2015). Konsep, teknik, aplikasi menggunakan
Smart  PLS  3.0  untuk  penelitian  empiris .  Semarang:  Badan  Penebit Universtas Diponegoro.
Hair, J., Sarstedt, M., Hopkins, L., & Kuppelwieser, V. G. (2017). Partial Least Squares Structural Equation Modeling (Pls-Sem) An Emerging Tool In Business Research .
Hair,  J  F,  Anderson,  R.  E.,  Babin,  B.  J.,  &  Black,  W.  C.  (2010).
Multivariate  data  analysis: A  global  perspective (7th  ed.).  New  Jersey:
Prentice Hall Inc.
Hudson, J. (2006). Institutional Trust and Subjective Well-Being across
the EU. Kyklos , 59 (1), 43 – 62.
https://doi.org/https://doi.org/10.1111/j.1467-
6435.2006.00319.x
Kandampully, J., & Suhartanto, D. (2000). Customer loyalty in the hotel industry: the role of customer satisfaction and image. International Journal of Contemporary Hospitality Management .
Kandampully, J., Zhang, T. C., & Bilgihan, A. (2015). Customer loyalty:
a  review  and  future  directions  with  a  special  focus  on  the hospitality  industry. International  Journal  of  Contemporary  Hospitality Management .
Lai, I., & Wong, J. W. C. (2020). Comparing crisis management practices in  the  hotel  industry  between  initial  and  pandemic  stages  of COVID-19. International  Journal  of  Contemporary  Hospitality
Management , 32 . https://doi.org/10.1108/IJCHM-04-2020-0325
Maddux, J. E., & Rogers, R. W. (1983). Protection motivation and self- efficacy:  A  revised  theory  of  fear  appeals  and  attitude  change. Journal of Experimental Social Psychology , 19 (5), 469 – 479.
Oliver,  R.  L.  (1999).  Whence  consumer  loyalty? Journal  of  Marketing ,
63 (4_suppl1), 33 – 44.
Prati,  G.,  Pietrantoni,  L.,  &  Zani,  B.  (2011).  Compliance  with recommendations for pandemic influenza H1N1 2009: the role of trust and personal beliefs. Health Education Research , 26 (5), 761 – 769. Quinn, S. C., Parmer, J., Freimuth, V. S., Hilyard, K. M., Musa, D., &
Kim,  K.  H.  (2013).  Exploring  communication,  trust  in government,  and  vaccination  intention  later  in  the  2009  H1N1 pandemic: results of a national survey. Biosecurity and Bioterrorism:
Biodefense Strategy, Practice, and Science , 11 (2), 96 – 106.
Rogers, R. W. (1975). A Protection Motivation Theory of Fear Appeals and  Attitude  Change1. The  Journal  of  Psychology , 91 (1),  93 – 114.
https://doi.org/10.1080/00223980.1975.9915803
Ruan, W., Kang, S., & Song, H. (2020). Applying protection motivation theory to understand international tourists’ behavioural intentions under the threat of air pollution: A case of Beijing, China. Current Issues in Tourism , 23 (16), 2027 – 2041.
Rubin,  G.  J.,  Amlot,  R.,  Page,  L.,  &  Wessely,  S.  (2009).  Public perceptions, anxiety, and behaviour change in relation to the swine flu outbreak: cross sectional telephone survey. BMJ , 339 (jul02 3),
b2651 – b2651. https://doi.org/10.1136/bmj.b2651 Sekaran,  U.  (2006). Metodelogi  Penelitian  untuk  Bisnis (4th  ed.).  Jakarta:
Salemba Empat.
Sekaran,  U.,  &  Bougie,  R.  (2013). Research  methods  for  business:  A  skill building approach (5th ed.). New York: John Wiley & Sons.
Sekaran,  U.,  &  Bougie,  R.  (2017). Metode  Penelitian  Untuk  Bisnis: Pendekatan Pengembangan Keahlian . Jakarta: Salemba Empat.
Sugiyono.  (2018). Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R  &  D .
Bandung: Alfabeta.
Tang, C. S. K., & Wong, C. (2003). An outbreak of the severe acute respiratory syndrome: predictors of health behaviors and effect of community prevention measures in Hong Kong, China. American
Journal of Public Health , 93 (11), 1887 – 1888.

## Acknowledgment
None

## Funding Information
None

## Conflicting Interest Statement
None
Publishing Ethical and Originality Statement
All  authors  declared  that  this  work  is  original  and  has  never  been published in any form and in any media, nor is it under consideration for publication in any journal, and all sources cited in this work refer to the basic standards of scientific citation.

## Publisher
The Journal published by Institut Pariwisata dan Bisnis Internasional (IPB  Internasional),  Denpasar  Bali,  Indonesia.  IPB  Internasional  is committed to become one of the leading universities in hospitality and tourism in Indonesia.
"Travel is not reward for working, it's education for living."