Minat Kunjungan Pasien/Vol 4 No 6 (2024) DOI http://doi.org/10.36418/syntax-imperatif.v4i6.332 e-ISSN 2721-2246 Published by
Rifa Institute
JSIM: Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan p–ISSN: 2721-2491 e-ISSN : 2721-2246 Vol. 4, No. 6, Januari 2024
Efektivitas Strategi Marketing RS Terhadap Minat Kunjungan Pasien
Octavianus Maranggi * , Wahyu Sulistiadi, Adang Bachtiar Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia * Co-Author Email: octav.radjagukgukxii@gmail.com

## Article Information
Submitted: 05 Januari 2024 Accepted: 25 Januari 2024 Online  Publish: 25 Januari 2024

## Abstrak
Kunjungan  pasien  memiliki  peran  sentral  dalam  eksistensi  rumah  sakit,  dan peningkatan  kunjungan  dapat  dicapai  melalui  strategi  pemasaran  yang  efektif. Melalui  Systematic  Literature  Review  dengan  metode  PRISMA  2020,  tujuh elemen bauran pemasaran jasa dievaluasi  untuk memahami pengaruhnya terhadap jumlah kunjungan pasien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor kunci dalam meningkatkan  kunjungan  pasien  adalah  peningkatan  Sumber  Daya  Manusia (SDM)  di  rumah  sakit.  SDM  yang  berkualitas  tidak  hanya  memperbaiki  citra rumah  sakit  melalui  promosi  tidak  langsung,  tetapi  juga  berperan  penting  dalam penyediaan pelayanan kesehatan prima. Kesimpulannya, SDM (People) merupakan elemen  krusial  dalam  strategi  pemasaran  rumah  sakit  yang  dapat  signifikan memengaruhi kunjungan pasien melalui pemberian pelayanan prima.
Kata  Kunci : Marketing  Strategy,  Marketing  Mix  dan  Kunjungan Pasien

## Abstract
Patient  visits  have  a  central  role  in  the  existence  of  a  hospital,  and increasing  visits  can  be  achieved  through  effective  marketing  strategies. Through  a  Systematic  Literature  Review  using  the  PRISMA  2020  method, seven elements of the service marketing mix were evaluated to understand their  influence  on  the  number  of  patient  visits.  The  research  results  show that  the  key  factor  in  increasing  patient  visits  is  increasing  Human Resources (HR) in hospitals. Quality human resources not only improve the hospital's  image  through  indirect  promotion,  but  also  play  an  important role in providing excellent health services. In conclusion, HR (People) is a crucial  element  in  a  hospital's  marketing  strategy  that  can  significantly influence patient visits through providing excellent service.

## Keywords: Marketing Strategy, Marketing Mix & Pacient Visits

## Pendahuluan
Pemasaran  rumah  sakit  adalah  suatu  perencanaan,  implementasi  dan  kontrol  terhadap program yang telah dirancang guna meningkatkan penjualan jasa kesehatan yang disediakan oleh  rumah  sakit  yang  nantinya  menghasilkan  keuntungan  atau  laba  sesuai  harapan manajemen rumah sakit. Perusahaan yang bergerak dibidang jasa harus secara terus menerus mengetahui  apa  yang  dipikirkan,  diharapkan,  oleh  para  konsumennya  dan  mengganggap berharga seluruh masukan yang didapatkan untuk mengembangkan produk, baik melakukan spesialisasi  dan  eksklusifitas  kepada  pelanggan  lama  atau  berinovasi  terhadap  produk  dan target  pemasaran  yang  baru  (Dewi,  2018).  Salah  satu  upaya  yang  dapat  dilakukan  untuk meningkatkan jumlah kunjungan adalah dengan penerapan strategi pemasaran yang tepat.
Strategi  merupakan  kumpulan  komitmen  terhadap  tindakan  yang  terpadu  dan terkoordinasi  untuk  mencari  atau  mengolah  kompetensi  dan  sekaligus  dalam  rangka memperoleh  keunggulan  kompetitif  (Nurartha  et  al.,  2019).  Berkaitan  dengan  jumlah kunjungan  pasien,  maka  rumah  sakit  harus  menerapkan  strategi  pemasaran  yang  tepat. Menurunnya jumlah kunjungan pasien ke rumah sakit menjadi permasalahan yang tidak bisa diabaikan  oleh  pengelola  rumah  sakit.  Menurunnya  kunjungan  pasien  dapat  menurunkan pendapatan rumah sakit dan berdampak pada kurang optimalnya pemanfaatan rumah sakit itu sendiri  (Ginting  et  al.,  2023).  Tinjauan  literatur  sistematis  ini  untuk  meninjau  implementasi strategi  pemasaran  yang  tepat  untuk  diterapkan  rumah  sakit  dalam  upaya  meningkatkan jumlah kunjungan.

## Metode Penelitian

## Strategi Pencarian
Peneliti  menggunakan  metode  sistematis  PRISMA  2020  untuk  membuat Systematic Literature  Review ini  dengan  menerapkannya  dalam  studi  yang  kami telusuri menggunakan database dari  Scopus,  Perpustakaan  online  Proquest,  Pubmed,  dan  Willey  dengan  istilah pencarian  adalah Hospital,  service  quality  indicator,  patient  satisfaction . Systematic Literature  Review ini  dimaksudkan  untuk  mempelajari  berbagai  strategi  pemasaran  yang dapat  diterapkan  oleh  rumah  sakit  dalam  meningkatkan  kunjungan  pasien.  Karena keterbatasan database yang dipilih, kami menggunakan Strategi PICOS (tabel 1)
Tabel 1. PICOS Population (P) Rumah Sakit Intervention (I) Strategi pemasaran RS Comparison (C) Metode Analisis Outcome (O) Bauran pemasaran RS Study (S) -

## Kriteria kelayakan
Penelitian  -  penelitian  yang  memenuhi  syarat  untuk  dimasukkan  dalam Systematic Literature Review ini adalah semua jenis studi yang mencakup pengukuran terhadap berbagai implementasi strategi pemasaran Rumah Sakit khususnya pada penerapan bauran pemasaran. Penelitian  akan  tidak  dimasukkan  jika  mereka  tidak  terkait  dengan  pengukuran  fasilitas kesehatan  Rumah  Sakit  dan  kami  juga  tidak  memasukkan paper yang  bersifat  komentar, editorial, tinjauan atau systematic Literature Review.

## Analisis dan sintesis data
Semua  penelitian  yang  kami  teliti,  kami  masukkan  ke  dalam Database  Mendeley dan penelitian yang bersifat duplikat telah dihapus dari Systematis Literature Review ini. Penulis menyaring judul Penelitian serta teks lengkap agar sesuai dengan kriteria inklusi dan eksklusi. Diagram  PRISMA Systematic  Literature  Review ini  ditunjukkan  pada: Gambar  1. Untuk menggambarkan semua prosesnya.
Gambar 1. Diagram Alir PRISMA untuk Pemilihan Studi

## Karakteristik Penelitian
Terdapat 18 studi yang megenai determinan faktor terkait kepuasan yang berhubungan dengan  strategi  pemasaran  rumah  sakit  dalam Review Literatur  ini.  Penelitian  yang  kami temukan dilakukan di negara berkembang yaitu Indonesia (N=14), Malaysia (N=1), dan Iran (N=2).
Sebagian  besar  penelitian  yang  ada  adalah  studi cross-sectional dan  itu  sangat  logis karena penelitian cross-sectional adalah jenis studi yang diperuntukkan untuk mengamati dan mempelajari outcome dan exposure yang  terjadi  secara  bersamaan  pada  waktu  penelitian dilakukan.  Ukuran  sampel  yang  telah  digunakan  dalam  tiap  penelitian  ini  bervariasi,  mulai dari yang terkecil 37 sampel hingga yang tertinggi 305 sampel. Hampir semua penelitian ini menggunakan kuesioner yang dikelola sendiri sebagai alat utama untuk mengumpulkan data. Beberapa penelitian dilakukan dilakukan di suatu wilayah negara sehingga data pengumpulan melibatkan lebih dari satu rumah sakit sehingga data yang didapat lebih reliable .

## Hasil dan Pembahasan
Tabel 2. Hasil analisis terhadap penelitian terdahulu
No Penulis, tahun Judul Peserta Intervensi dan pembanding Hasil Desain Studi
No Penulis, tahun Judul Peserta Intervensi dan pembanding Hasil Desain Studi 1 Farantika et al. (2019) Association between Marketing Mix and Decision Process for Choosing Outpatient Health Services Sampel penelitian ini 94 pasien instalasi rawat jalan di RSUD dr. Abdoer Rahem Situbondo Upaya promosi yang dilakukan oleh Dr. RSUD Abdoer Rahem Situbondo Analisis  hubungan bauran produk dengan proses keputusan pemilihan pelayanan kesehatan rawat jalan  menunjukkan terdapat  hubungan yang  lemah  antara bauran produk dengan proses pengambilan keputusan dalam memilih layanan kesehatan rawat jalan Bauran produk berkaitan dengan proses keputusan pasien dalam memilih layanan kesehatan rawat jalan Penelitian ini merupakan penelitian analitik dengan menggunakan pendekatan cross sectiona 2 Abedi et al. (2019) Nurses’ Perspectives on the Impact of Marketing Mix Elements (7Ps) on Patients’ Tendency to Kind of Hospital Penelitian dilakukan di satu negara bagian di Iran (Mazandaran). Populasi statistik termasuk perawat (n=235) di rumah sakit pemerintah dan swasta dipilih secara acak melalui daftar Penyebaran kuesioner kepada sampel penelitian Terdapat  perbedaan yang signifikan antara  cara  pandang perawat  di  rumah sakit negeri dan swasta tentang pengaruh  unsur  7P terhadap kecenderungan pasien  ke  rumah sakit negeri dan swasta sehingga pejabat  rumah  sakit umum  harus  lebih memperhatikan unsur-unsur  seperti produk, tempat, promosi, orang, aset fisik dan manajemen  proses dibandingkan sebelumnya  karena unsurunsur ini menyebabkan pasien  dipindahkan ke rumah sakit swasta. sementara pemerintah melakukan lebih banyak  investasi  di rumah sakit umum. Desain penelitian cross- sectional
No Penulis, tahun Judul Peserta Intervensi dan pembanding Hasil Desain Studi 3 Alfani et al. (2023) Analisis Bauran Pemasaran Jasa Dengan Keputusan Pembelian Layanan 90 pasien umum instalasi rawat inap di RSUD Sultan Fatah Demak Penyebaran kuesioner kepada sampel penelitian Hasil analisis menunjukkan terdapat  hubungan yang signifikan antara bauran pemasaran jasa dengan keputusan pembelian  layanan di  ruang  rawat  inap RSUD  Sultan  fatah Demak.  Penelitian ini  menyimpulkan bahwa ada hubungan antara product, price, place, promotion, people,  process  dan physical evidence dengan keputusan pembelian  layanan di  RSUD  Sultan Fatah Demak metode Kuantitatif dengan pendekatan Cros Sectional Study. 4 Sinuraya et al. (2021) Does Brand Equity Affect Patient Loyalty to The Hospital? seluruh pelanggan/pasien BPJS atau asuransi yang datang berkunjung ke poliklinik rawat jalan dan menggunakan jasa layanan Rumah Sakit Royal Prima Medan Penyebaran kuesioner kepada sampel penelitian Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan variabel  kesadaran merek, metrik preferensi, metrik keuangan, metrik keluaran, metrik kompetitif, metrik persepsi pemasar lokal berpengaruh pada  loyality  brand. Namun secara parsial variabel kesadaran merek dan persepsi pemasar  lokal  tidak berpengaruh  positif. Direkomendasikan agar  pihak  rumah sakit  meningkatkan kemudahan akses dan  keterjangkauan fasilitas  bagi  pasien dan keluarganya yang  menggunakan kendaraan, memberikan  diskon kepada pasien, terutama pasien umum/non  asuransi yang sudah berulang kali berobat cross- sectional
No Penulis, tahun Judul Peserta Intervensi dan pembanding Hasil Desain Studi 5 Nurartha et al. (2019) Hospital Strategy in Gianyar Regency Facing the Era of National Health Insurance RS Premagana Gianyar Analisis strategi bisnis RS Premagana Gianyar RS Premagana Gianyar sesuai dengan Matriks Strength- Opportunity  harus mempunyai  strategi stabilitas  laba.  RS Premagana  Gianyar harus memaksimalkan peluang  yang  masih terbuka melalui kelebihan yang dimiliki. Untuk Matriks Kelemahan- Peluang, RS Premagana  Gianyar harus melakukan perubahan  strategi melalui pemanfaatan peluang  yang  ada dengan mengatasi kelemahan RS Premagana Gianyar. Pada Matriks Kekuatan Ancaman, menyarankan strategi diversifikasi, RS Premagana  Gianyar harus  menggunakan kekuatan untuk mengatasi  ancaman yang  ada.  Untuk Weakness  Threats Matrix, strategi yang  digunakan  RS Premagana  Gianyar harus dipertahankan, dengan meminimalkan kelemahan yang dimiliki untuk menghindari ancaman. Melalui analisis SWOT Kualitatif, RS Premagana  Gianyar mampu bersaing dengan  rumah  sakit swasta lainnya yang melihat  keunggulan RS Premagana Gianyar masih metode deskriptif kualitatif.
No Penulis, tahun Judul Peserta Intervensi dan pembanding Hasil Desain Studi dominan dibandingkan kelemahan yang ada. Pemanfaatan peluang harus cerdas melalui kelebihan yang dimiliki tanpa melupakan kelemahan dan ancaman  yang  ada di era JKN. 6 Fidia & Zainafree (2022) Hubungan antara Bauran Pemasaran dan Kepesertaan JKN dengan Keputusan Pasien Memilih Layanan Kesehatan Sampel yang ditetapkan sebanyak 95 responden dengan teknik sampling accidental sampling. Penyebaran kuesioner Hasil menunjukkan bauran pemasaran (7P) berhubungan dengan keputusan pasien memilih layanan kesehatan. Faktor yang berhubungan dengan keputusan pasien memilih layanan kesehatan adalah bauran pemasaran product, bauran pemasaran people, bauran pemasaran process, dan kepesertaan JKN analitik observasional dengan desain cross sectional. 7 Lestari & Rindu (2018) Hubungan Pemasaran Rumah Sakit (Marketing Mix 7P) terhadap Tingkat Kunjungan Pasien 30 pasien rawat inap RS Sahid Sahirman Penyebaran kuesioner Terdapat  hubungan antara marketing mix  dengan  tingkat kunjungan, hanya price saja yang tidak  berhubungan, Oleh karenanya diharapkan  Rumah Sakit hendaknya berorientasi pada kualitas layanan untuk dapat bersaing dengan rumah  sakit  lain. Jika  harga  (Price) sesuai dengan kualitas layanan maka  pasien  akan memilih rumah sakit  tersebut  yang pada akhirnya terlihat  pada  tingkat kunjungan yang tinggi. Metode penelitian deskriptif kuantitatif.
No Penulis, tahun Judul Peserta Intervensi dan pembanding Hasil Desain Studi 8 Azimi et al. (2018) Ranking Factors Affecting the Attraction of Foreign Medical Tourists in Hospitals Affiliated to Mashhad
University of
Medical Sciences Based on Marketing Mix Model 13 rumah sakit di Masyhad Penyebaran kuesioner Faktor staf, pelayanan dan proses memperoleh skor tertinggi dari sudut pandang pasien; sedangkan harga, fasilitas dan promosi mendapat nilai terendah di antara parameter yang mempengaruhi daya tarik wisatawan medis ke rumah sakit di Masyhad. Dalam konteks ini, faktor staf (96%) dan harga (66%) masing-masing memiliki pengaruh tertinggi dan terendah terhadap penyerapan wisatawan. Metode penelitian deskriptif kuantitatif. 9 (Jayuli et al., 2022) Pengaruh Bauran Pemasaran, Keunggulan Bersaing, Terhadap Keputusan Berobat Untuk Meningkatkan Loyalitas Pasien Di Rumah Sakit X, Jakarta Selatan 67 pasien di rawat inap dan rawat jalan pada kurun waktu Juli – September 2020. Ada pengaruh signifikan antara variable bauran pemasaran, keunggulan bersaing dengan keinginan pasien berobat dan loyalitas pasien. Temuan  penelitian adalah norma subyektif dari variable bauran pemasaran lokasi dan  promosi  paling berpengaruh terhadap niat berobat untuk mendorong loyalitas pasien. uji jalur (Path Analysis). 10 Sary et al. (2023) Pengaruh Hubungan Bauran Pemasaran Terhadap Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan di RSUD Regional Provinsi Sulawesi Barat 100 pasien yang dipilih dengan cara accidental sampling. Penyebaran kuesioner Faktor paling dominan mempengaruhi bauran pemasaran adalah  performance sehingga direkomendasikan kepada pihak RSUD Regional agar lebih meningkatkan kualitas pelayanannya observasional dengan rancangan cross sectional study.
No Penulis, tahun Judul Peserta Intervensi dan pembanding Hasil Desain Studi sehingga pasien merasa puas dengan pelayanan yang diberikan 11 Yuliantine et al. (2018) Analysis of Marketing Mix Characteristics of Marketing Factor 7P (Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Building) to Patient Satisfaction of Inpatient Patient Hospital Muhammadiyah Ahmad Dahlan Kediri City 240 pasien rawat inap Rumah Sakit Muhammad Ahmad Dahlan Kota Kediri Penyebaran kuesioner Bauran pemasaran mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien rawat inap Rumah Sakit Muhammadiyah. penelitian kuantitatif dengan desain penelitian observasional analitik dengan pendekatan cross sectional. 12 Galuh Raga Paksi (2021) Strategi Pemasaran Produk Program BPJS/JKN di Rumah Sakit Swasta Rumah Sakit Umum Surya Husadha Ubung, Jl. Cokroaminoto no 356, Denpasar. - strategi perubahan pada waktu yang tepat dan strategi yang dapat dipilih dari hasil analisa
SWOT dijadikan alternatif strategis untuk mencapai Visi dan Misi rumah sakit. literature review 13 Udju et al. (2021) The Correlation between Marketing Mix and Customer Satisfaction in the General Poly Unit at Bhayangkara Hospital, Kupang RS Bayangkara Kupang - Terdapat  hubungan yang signifikan antara bauran pemasaran pada aspek produk, tempat, promosi, orang,  proses,  dan bukti  fisik  terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu,  tidak  terdapat hubungan yang signifikan antara bauran pemasaran pada  aspek  harga dengan kepuasan pelanggan di Rumah Sakit Bhayangkara  Kota Kupang. Pihak rumah  sakit  harus lebih memperhatikan sarana dan prasarana penelitian kuantitatif dengan menggunakan survey analitik dan rancangan cross- sectional.
No Penulis, tahun Judul Peserta Intervensi dan pembanding Hasil Desain Studi penunjang,  seperti kursi  tunggu  dan fasilitas tempat parkir karena tempat  parkir  yang disediakan  kurang luas sehingga masih banyak pelanggan yang  memarkirkan kendaraan di tempat lain. 14 Pinanggih et al. (2022) The Effect of Marketing Mix on Patient Retention at the Regional General Hospital (RSUD) Datu Beru Takengon RSUD Datu Beru - Terdapat  pengaruh dimensi produk (product), tempat (place), tenaga kesehatan  (people) dan proses pelayanan  (process) terhadap retensi pasien  di  RSUD Datu Beru Takengon Terdapat  pengaruh dimensi promosi (promotion) dan penampilan fisik (physical)  terhadap retensi  pasien  di RSUD  Datu  Beru Takengon Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan  bahwa faktor  yang  paling dominan terhadap retensi  pasien  di RSUD  Datu  Beru Takengon adalah proses pelayanan. penelitian kuantitatif dengan menggunakan survey analitik dan rancangan cross- sectional. 15 Ekowati et al. (2022) The Effect Of The Marketing Mix On Patient Decision For Treatment At Bhayangkara Hospital Bondowoso Rumah Sakit Bhayangkara Bondowoso Penyebaran kuesioner Secara parsial variabel produk tidak berpengaruh signifikan  terhadap keputusan pasien berobat. Variabel harga tidak berpengaruh signifikan  terhadap keputusan pasien berobat. Variabel promosi berpengaruh signifikan  terhadap keputusan pasien berobat. Variabel kualitas tempat tidak berpengaruh penelitian kuantitatif dengan desain penelitian observasional analitik dengan pendekatan cross sectional.
No Penulis, tahun Judul Peserta Intervensi dan pembanding Hasil Desain Studi signifikan  terhadap keputusan pasien berobat. Variabel kualitas proses berpengaruh signifikan  terhadap keputusan pasien mencari pengobatan. Variabel masyarakat mempunyai pengaruh yang signifikan  terhadap keputusan pasien untuk berobat. Variabel  bukti  fisik berpengaruh signifikan  terhadap keputusan pasien berobat. Variabel masyarakat merupakan  variabel yang paling dominan dalam mempengaruhi keputusan pasien berobat. 16 Lasi & Man (2020) The Impact of Marketing Mix Elements on Brand Loyalty towards Speech Therapy in Health Science Industry Malaysia Penyebaran kuesioner bauran pemasaran memiliki  hubungan positif dengan loyalitas merek dalam  industri  ilmu kesehatan terapi wicara  di  Malaysia. Secara rinci terdapat  hubungan antara bauran pemasaran  Promosi Harga, Promosi Produk, Promosi Tempat, Harga Produk  dan  Harga Tempat, Terapi wicara diberikan kepada klien, pelajar  atau  pasien, tergantung pada lingkungan pemberian  layanan, ketika mereka mengalami kesulitan makan, bicara  dan  bahasa (komunikasi)  serta kesulitan menelan. Dengan strategi penelitian kuantitatif dengan desain penelitian observasional analitik dengan pendekatan cross sectional.
No Penulis, tahun Judul Peserta Intervensi dan pembanding Hasil Desain Studi pemasaran yang ditingkatkan dan tepat, diyakini dapat mendorong loyalitas merek yang efektif, termasuk mengunjungi kembali layanan terapi dan membeli kembali produk terapi. 17 Ginting et al. (2023) The Influence of Service Marketing Mix on the Revisitation Intention of BPJS Inpatient Patients at Royal Prima Marelan General Hospital pasien BPJS yang dirawat selama lima bulan terakhir di Rumah Sakit Umum Royal Prima Marelan yang berjumlah 305 pasien. Penyebaran kuesioner variabel jenis pelayanan, lokasi pelayanan,  promosi, tenaga kesehatan, penampilan fisik, prosedur  pelayanan, dan  kinerja  rumah sakit berpengaruh positif dan signifikan  terhadap minat kunjungan ulang  pasien  BPJS rawat  inap  di  RS Royal Prima Marelan. penelitian observasional analitik dengan pendekatan cross- sectional. 18 Hariyanti et al. (2023) The Influence of Social Media Marketing on Patient Visit Intention Mediated by Brand Awareness RSU Universitas Muhammadiyah Malang (RSU UMM) Penyebaran kuesioner Adanya pengaruh positif dan signifikan pemasaran media sosial  terhadap  niat berkunjung  pasien yang dimediasi oleh kesadaran merek pasien. Penelitian ini  menyimpulkan bahwa upaya pemasaran media sosial  RSU  UMM berpengaruh  positif dan signifikan terhadap niat berkunjung  pasien dan  diperkuat  oleh pengaruh  kesadaran merek.  Oleh  karena itu, RSU UMM harus  memperbaiki strategi pemasarannya, terutama melalui pemasaran media sosial. metode observasional kuantitatif dalam bentuk studi cross- sectional

## Pembahasan
Peningkatan  kunjungan  pasien  merupakan  hal  penting  yang  harus  selalu  ditingkatkan karena berkaitan dengan eksistensi rumah sakit. Dalam hal ini, manajemen rumah sakit harus berupaya  meningkatkan  kunjungan  pasien  sehingga  rumah  sakit  mendapatkan  pemasukan yang untuk selanjutnya diharapkan dapat digunakan untuk menutup biaya operasional rumah sakit.  Untuk  itu, manajemen  rumah  sakit  harus  menerapkan  strategi  pemasaran  yang  efektif yang  diharapkan  dapat  memotivasi  masyarakat  untuk  berkunjung  ke  rumah  sakit  tersebut ketika mengalami keluhan kesehatan. Strategi merupakan sebuah upaya yang dilakukan untuk mendapatkan  keunggulan  kompetitif  dan  mempertahankan  eksistensi  suatu  perusahaan. Untuk membuat strategi bisnis yang tepat diperlukan sebuah analisis lingkungan internal dan eksternal  yang  dapat  dilakukan  dengan  menggunakan  analisis  SWOT  ( Strenght,  Weakness, Opportunity  &  Threat ).  Melui  analisis  SWOT  rumah  sakit  dapat  mengetahui  perbandingan antara kelebihan dan kelemahan serta peluang dan ancaman (Nurartha et al., 2019).
Pelayanan kesehatan tidak berwujud dan oleh karena itu, bauran pemasaran merupakan pilihan strategis yang relevan bagi penyedia layanan kesehatan (Catana & Toma, 2021). Salah satu strategi yang dapat diterapkan oleh rumah sakit adalah strategi pemasaran yang berpusat pada  pelanggan  yaitu  dengan  mengimplementasikan  bauran  pemasaran  (Abedi  et al.,  2019). Bauran  pemasaran  merupakan  bisnis  inti  yang  sangat  erat  kaitannya  dengan  pasien  yang dituju, sehingga upaya rumah sakit secara khusus berkaitan erat dengan perilaku pasien dalam memanfaatkan  jasanya  (Farantika  et  al.,  2019).  Strategi  marketing  mix  ( product,price, promotion, place, people, process, dan physical facility ), paling banyak digunakan dari artikel yang di review (Sri et al., 2023).
Model  bauran  pemasaran  adalah  suatu  alat  yang  terutama  digunakan  untuk meningkatkan  kecenderungan  pasien  dalam  memilih  jenis  tertentu  pelayanan  kesehatan  dan berperan penting dalam membangun gambaran positif di benak pasien jika digunakan secara cermat  dan  terencana  secara  sistematis  dan  bertanggung  jawab.  Kesadaran  rumah  sakit, termasuk  staf medis  dan administrasi, merupakan  komponen  kunci  dalam  pemasaran  rumah sakit (Edithia et al. 2020). Bauran pemasaran dapat meningkatkan jumlah kunjungan karena melalui penerapan bauran pemasaran, rumah sakit dapat lebih unggul dalam bersaing dengan keinginan  pasien  berobat  dan  loyalitas  pasien  (Jayuli  et  al.,  2022).  Bauran  pemasaran  (7P) adalah konsep penting dalam manajemen layanan kesehatan dan pemasaran kesehatan (Abedi et  al.,  2019).  Hal  tersebut  disebabkan  bauran  pemasaran  jasa  sangat  mempengaruhi  minat kunjungan pasien pada sebuah rumah sakit. Semakin baik penerapan bauran pemasaran maka semakin tinggi juga jumlah kunjungan pasien pada rumah sakit tersebut  (Alfani et al., 2023). Hal tersebut disebabkan pasien merasa puas karena apa yang mereka harapkan sesuai dengan kenyataan yang mereka peroleh (Udju et al., 2021; Edithia et al. 2020).
Berikut  ini  merupakan  penjelasan  masing-masing  elemen  bauran  pemasaran  jasa menurut Catana & Toma (2021):

## 1. Product
Produk  merupakan  komponen  utama  dari  setiap  bauran  pemasaran  yang  dapat didefinisikan  sebagai  satu  set  atribut  yang  ditawarkan  kepada  konsumen.  Sebagian  besar produk  dari  rumah  sakit  adalah  layanan yang  dapat  diklasifikasikan  sebagai  layanan  utama, layanan penunjang, dan layanan tambahan. Rumah sakit merupakan organisasi penyedia jasa untuk  itu  strategi  pemasaran  yang  dapat  berupa  peningkatan  layanan  inti  seperti  yang berkaitan dengan prosedur medis yang memecahkan masalah pasien, layanan tambahan yang dapat  berupa  konsultasi,  keramahtamahan,  penyediaan  informasi,  metode  pembayaran, penagihan  dan  berbagai  pelayanan  tambahan  lainnya.  Sebagai  penyedia  jasa  pelayanan kesehatan maka rumah sakit harus berupaya memenuhi kebutuhan pasien dengan melakukan
evaluasi terhadap harapan pasien dan membandingkannya dengan kenyataan yang diterima.

## 2. Price
Harga  atau  tariff  yang  ditawarkan  rumah  sakit  sebaiknya  terjangkau  namun  tentunya tetap  memperhitungkan  berbagai  biaya  yang  dikeluarkan  untuk  mempertahankan  eksistensi rumah  sakit.  Salah  satu  dasar  utama  penentuan  tariff  selain  berdasarkan  biaya  yang dikeluarkan maka rumah sakit harus tunduk pada pada peraturan yang berlaku.

## 3. Promotion
Implementasi promosi dapat dilakukan dengan menjalin komunikasi yang baik dengan para  stakeholder  diantaranya  adalah  dengan  rumah  sakit  atau  klinik  kesehatan  lainnya  serta membangun komunikasi yang baik dengan pasien dengan menggunakan metode komunikasi yang menarik.

## 4. Place
Pada aspek tempat atau lokasi, sebaiknya rumah sakit menyediakan akses yang mudah dan nyaman sehingga pelayanan dapat didapatkan dengan mudah, cepat dan optimal.

## 5. Process
Pada tahap proses, rumah sakit disarankan untuk memfokuskan pada kebutuhan pasien mengingat pasien merupakan bagian dari produksi sebuah jasa.
6. Physical evidence atau bukti fisik
Bukti  fisik  merupakan  sebuah  bukti  yang  menunjukkan  isyarat  nyata  tentang  kualitas pengalaman  yang  ditawarkan  perusahaan.  Bukti  fisik  dapat  berupa  testimony  dan  informasi tentang  dokter  dan  penyakit,  seragam  pegawai,  aplikasi  mobile,  desain  interior  rumah  sakit dan lain-lain.
7. People atau masyarakat
Berkaiatan  dengan  aspek people, tentunya  masyarakat  atau  pasien  memiliki  harapan bahwa  layanan  harus  dilakukan  secara  tergorganisir  dan  efisien  dan  diberikan  dengan  cara yang baik dan ramah baik oleh dokter, perawat, staff paramedis dan staf-staff lainnya.
Di  Indonesia,  bauran  pemasaran  jasa  pada  industri  rumah  sakit  dianggap  sebagai metode inovasi terbaik yang berpotensi memenangkan persaingan  (Sulistiadi, 2023). Bauran pemasaran rumah sakit merupakan sekelompok variabel yang dapat dikontrol dan digunakan rumah  sakit  untuk  mempengaruhi  reaksi pengguna  jasa.  Ketujuh  variabel  bauran pemasaran 7P  (produk,  harga,  tempat,  promosi,  orang,  proses,  fisik  bangunan)  berpengaruh  terhadap kepuasan pasien (bin Abdul Lasi & Man, 2020; Yuliantine et al., 2018; Ginting et al. 2023). Artinya,  semakin  baik  jenis  pelayanan,  lokasi  pelayanan,  promosi,  tenaga  kesehatan, penampilan fisik, prosedur pelayanan, dan kinerja rumah sakit semakin tinggi juga kunjungan pasien pada rumah sakit tersebut.
Rumah  sakit  tidak  perlu  menerapkan  ketujuh  konsep  bauran  pemasaran  tersebut  dan merekomendasikan  untuk  memfokuskan  pada  dua  hal  yaitu  pada  harga (price) dan  saluran distribusi  ( place). Harga  berkaitan  dengan  kebijakan  penetapan  harga  yang  mengacu  pada kebutuhan  dan  harapan  pasien  sedangkan  strategi  distribusi  berkaitan  dengan  peningkatan akses terhadap layanan kesehatan (Edithia et al., 2020). Namun demikian, lokasi dan promosi merupakan  variabel  paling  berpengaruh  terhadap  niat  berobat  untuk  mendorong  loyalitas pasien (Jayuli et al., 2022). Tidak sejalan dengan pendapat tersebut, Fidia & Zainafree (2022), Ekowati  et  al.  (2022)  dan  Azimi  et  al.  (2018)  menyatakan  bahwa  sebagai  penyedia  jasa layanan kesehatan maka rumah sakit wajib menerapkan tiga elemen bauran pemasaran yaitu product,  people  dan  process.  Hal  tersebut  disebabkan  ketiga  elemen  tersebut  merupakan
elemen  penggerak  yang  mampu  mempengaruhi  keputusan  pasien  dalam  memilih  layanan kesehatan.  Namun,  tetap  faktor  SDM  lah  yang  paling  berpengaruh  terhadap  peningkatan jumlah  pengunjung  karena  SDM  mampu  menjadikan  pengunjung  puas  dan  loyal  terhadap rumah sakit.
Sejalan dengan beberapa hasil penelitian tersebut, Lestari & Rindu (2018) menyarankan kepada manajemen rumah sakit untuk fokus pada peningkatan kualitas pelayanan agar dapat bersaing dengan rumah sakit lain. Hal tersebut sejalan dengan hasil penelitian Primasari et al. (2021)  yang  menyatakan  bahwa  faktor  bauran  pemasaran  SDM  berpengaruh  terhadap loyalitas  pasien.  SDM  merupakan  faktor  kunci  keberhasilan  pemasaran  jasa  rumah  sakit. Perilaku SDM yang baik, berkarakter, berintegritas, profesional merupakan aset utama dalam rangka mempertahankan loyalitas pasien. Konsep ini juga ditekankan oleh  Sary et al. (2023) bahwa faktor paling dominan mempengaruhi bauran pemasaran adalah performance sehingga direkomendasikan kepada pihak rumah sakit agar lebih meningkatkan kualitas pelayanannya sehingga  pasien  merasa  puas  dengan  pelayanan  yang  diberikan.Bauran  pemasaran  dalam layanan  kesehatan  menyiratkan  interkonektivitas  dengan  efek  sinergis.  Penyedia  layanan kesehatan  harus  menentukan  cara  dan  proporsi  penggunaan  komponen  bauran  pemasaran yang diperluas (Catana & Toma, 2021).
Jika  harga  sesuai  dengan  kualitas  layanan  maka  pasien  akan  memilih  rumah  sakit tersebut  yang  pada  akhirnya  terlihat  pada  tingkat  kunjungan  yang  tinggi.  Selain  itu, Rabiulyati  &  Nurwahyuni  (2023)  menegasjan  bahwa  penyelenggaraan  pelayanan  kesehatan yang efektif dan efisien memerlukan dukungan sistem informasi kesehatan yang berdasarkan asas kepastian hukum, niat baik, bermanfaat, tata kelola optimal, dan tersedia informasi, tepat waktu, terstandar, terintegrasi, terjamin keamanan juga kerahasiaan informasi, serta netralitas teknologi. Sistem Informasi RS akan mengurangi kompleksitas pelayanan kesehatan. Hal ini akan meningkatkan efisiensi organisasi RS melalui inovasi mengembangkan sistem informasi yang  berbasis  manajemen  bisnis  proses,  otomatisasi  alur  pelayanan,  mengurangi  biaya, meningkatkan  kinerja  RS,  pengembangan  sumber  daya  manusia  (SDM),  pengembangan organisasi RS, dan peningkatan kualitas teknologi informasi (TI) agar efisiensi pelayanan RS tercapai
Faktanya,  tidak  semua  petugas  rumah  sakit  menyadari  peran  penting  mereka  dalam memasarkan  rumah  sakit.  Namun  sebagian  besar  rumah  sakit  juga  telah  berhasil menggunakan SDM nya untuk memasarkan rumah sakit melalui pemberian pelayanan prima yang  memfokuskan  pada  kepuasan  pelanggan.  Dapat  dikatakan  bahwa  elemen  elemen process , people dan service merupakan  faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan.  Pelayanan prima dapat ditunjukkan melalui pemberian pelayanan medis yang cepat, berkualitas, dengan harga  yang  terjangkau  meskipun  di  lain  sisi  rumah  sakit  juga  wajib  membuat  rencana pemasaran  tahunan.  Rencana  pemasaran  tahunan  dapat  diawali  dengan  memfokuskan  pada visi dan misi rumah sakit sehingga SDM memahami target yang hendak dicapai rumah sakit dalam  jangka  panjang  maupun  jangka  pendek  kemudian  mengkomunikasikannya  melalui media yang tepat (Edithia et al. 2020).
Penelitian    Farantika  et  al.  (2019)  menunjukkan  bahwasanya  bauran  produk  memiliki hubungan  yang  lemah  dengan  proses  pengambilan  keputusan  dalam  memilih  layanan kesehatan karena pada umumnya masyarakat akan memilih rumah sakit yang memiliki tarif sesuai  dengan  kelas  ekonominya  sehingga  dalam  hal  ini  bauran  tempat  dan  lokasi  tidak memiliki  pengaruh  yang  signifikan  dalam  meningkatkan  jumlah  pengunjung.  Rumah  sakit dapat  melakukan  promosi  melalui  pemberian  pelayanan  prima  sesuai  dengan  standar  dan Undang-undang  yang  telah  ditetapkan  (Wijaya  Johanes  Chendra  &  Dety  Mulyanti,  2023). Namun,  hasil  penelitian  Abedi  et  al.  (2019)  menunjukkan  bahwa  terdapat  perbedaan  yang signifikan  antara  cara  pandang  perawat  di  rumah  sakit  negeri  dan  swasta  tentang  pengaruh unsur 7P terhadap kecenderungan pasien ke rumah sakit negeri dan swasta sehingga pejabat
rumah sakit umum harus lebih memperhatikan unsur-unsur seperti produk, tempat, promosi, orang,  aset  fisik  dan  manajemen  proses  dibandingkan  sebelumnya  karena  unsurunsur  ini menyebabkan  pasien  dipindahkan  ke  rumah  sakit  swasta.  sementara  pemerintah  melakukan lebih banyak investasi di rumah sakit umum.

## Kesimpulan
Untuk  meningkatkan  kunjungan  pasien,  rumah  sakit  disarankan  untuk  menerapkan seluruh  elemen  bauran  pemasaran  secara  proporsional.  Salah  satu  komponen  bauran pemasaran  yang  paling  urama  harus  ditingkatkan  adalah people atau  faktor  SDM  karena SDM  adalah  salah  satu  komponen  yang  mampu  memberikan  pelayanan  prima  yang  pada akhirnya berpengaruh terhadap kepuasan dan loyalitas pasien.

## BIBLIOGRAFI
Abedi, G., Malekzadeh, R., Moosazadeh, M., Abedini, E., & Hasanpoor, E. (2019). Nurses’ Perspectives on the Impact of Marketing Mix Elements (7Ps) on Patients’ Tendency to Kind  of  Hospital. Ethiopian  journal  of  health  sciences , 29 (2),  223–230. https://doi.org/10.4314/ejhs.v29i2.9
Alfani,  S.,  Widjanarko,  B.,  &  Sriatmi,  A.  (2023).  Analisis  Bauran  Pemasaran  Jasa  Dengan Keputusan  Pembelian  Layanan. Jurnal  Keperawatan  Silampari , 6 (2),  2100–2108. https://doi.org/10.31539/jks.v7i1.6020
Azimi, R., Mahmoudi, G., & Esmaeili, H. A. (2018). Ranking factors affecting the attraction of  foreign  medical  tourists  in  hospitals  affiliated  to  mashhad  university  of  medical sciences  based  on  marketing  mix  model. Iranian  Journal  of  Public  Health , 47 (10), 1593–1598.
bin Abdul Lasi, M., & Man, T. C. (2020). The Impact of Marketing Mix Elements on Brand Loyalty  towards  Speech  Therapy  in  Health  Science  Industry  Malaysia. American Journal of Industrial and Business Management , 10 (09), 1575–1585. https://doi.org/10.4236/ajibm.2020.109100
Catana, S., & Toma, S.-G. (2021). Marketing Mix in Healthcare Services. Ovidius Univerisity Annals, Economic Sciences Series , XXI (1), 485–489.
Dewi, N. L. P. E. K. (2018). Strategi Pemasaran Produk Program BPJS/JKN di Rumah Sakit Swasta. Jurnal Manajemen dan Bisnis , 15 (2), 81–99.
Edithia,  T.,  Puspa,  T.,  Devina,  Y.,  Citra,  D.,  &  Yuli,  F.  (2020).  An  Analysis  of  Marketing Mix  Elements  that  Affect  Public  and  Private  Hospital:  Systematic  Review. Jurnal Administrasi Rumah Sakit Indonesia , 6 (3), 118–125.
https://doi.org/10.7454/arsi.v6i3.3593 Ekowati,  R.,  HP,  A.,  &  Dimyati,  M.  (2022).  The  Effect  Of  The  Marketing  Mix On  Patient Decision  For  Treatment  At  Bhayangkara  Hospital  Bondowoso. ABM :  International Journal of Administration, Business and Management , 4 (2), 43–65. https://doi.org/10.31967/abm.v4i2.612
Farantika, D. Y., Witcahyo, E., & Utami, S. (2019). Association between Marketing Mix and Decision  Process  for  Choosing  Outpatient  Health  Services. Unnes  Journal  of  Public Health , 8 (1), 10–15. https://doi.org/10.15294/ujph.v8i1.23049
Fidia,  N. ,  &  Zainafree,  I.  (2022).  Hubungan  antara  Bauran  Pemasaran  dan  Kepesertaan JKN  dengan  Keputusan  Pasien  Memilih  Layanan  Kesehatan. Indonesian  Journal  of Public Health and Nutrition , 2 (2), 160–170.
Galuh  Raga  Paksi,  R.  K.  S.  (2021).  Persepsi  Mahasiswa  Tentang  Efektivitas  Komunikasi Pengajaran  Jarak  Jauh  Darurat  Di  Masa  Pandemi. GANDIWA:  Gagasan,  Media  dan Wacana , 01 (01), 24–34.
Ginting, C. N., Kurnia, M. A., Jaya, Z., & Zai, P. (2023). I NTERNATIONAL J OURNAL OF The Influence of Service Marketing Mix on the Revisitation Intention of BPJS Inpatient Patients  at  Royal  Prima  Marelan  General  Hospital . 06 (10),  4707–4718. https://doi.org/10.47191/ijmra/v6-i10-22
Hariyanti,  T.,  Kurniawan,  G.,  Yunus,  A.,  Saputro,  D.,  Husada,  U.  C.,  Rhynanti,  C.  L.,  & Rohman, F. (2023). The Influence of Social Media Marketing on Patient Visit Intention Mediated  by  Brand  Awareness. JMMR  (Jurnal  Medicoeticolegal  dan  Manajemen Rumah Sakit) , 12 (2), 163–178. https://doi.org/10.18196/jmmr.v12i2.67 Jayuli,  M.,  Ruswanti,  E.,  &  Purwanti,  W.  D.  (2022).  Pengaruh  bauran  Pemasaran, Keunggulan  Bersaing  Terhadap  Keputusan  Berobat  untuk  Meningkatkan  Loyalitas Pasien di Rumah Sakit X Jakarta Selatan. Health Sains , 3 (2), 2003–2005.
Lestari,  P.,  &  Rindu.  (2018).  Hubungan  Pemasaran  Rumah  Sakit  (marketing  mix  kepuasan pasien 7P) Terhadap Tingakat Kunjungan Pasien. Marketing MIX , 05 , 02.
Nurartha, I. N. P., Gorda, A. A. N. O. S., & Anggreswari, N. P. Y. (2019). Hospital strategy in Gianyar regency facing the era of national health insurance. International journal of business, economics & management , 3 , 30–40. https://doi.org/10.31295/ijbem.v3n1.110 Pinanggih, R. A., Saputra, I., Usman, S., & Kesehatan Masyarakat Fakultas Kedokteran, M. (2022). The effect of marketing mix on patient retention at the regional general hospital (RSUD)  Datu  Beru  Takengon. Budapest  International  Research  and  Critics  Institute- Journal (BIRCI-Journal) , 5 (3), 18075–18084.
Primasari, E., Arieyani, A., Utami, F. A., & Zakir, M. (2021). Pengaruh Bauran Pemasaran Sumber  Daya  Manusia  (SDM)  terhadap  Loyalitas  Pasien  Rumah  Sakit:  Systematic Review. Jurnal Administrasi Rumah Sakit Indonesia , 7 (3), 109–119. https://doi.org/10.7454/arsi.v7i3.3650
Rabiulyati,  M.,  &  Nurwahyuni,  A.  (2023).  Strategi  Efisiensi  Rumah  Sakit  Di  Era  Jkn:
Literature Review. Jurnal Kesehatan Tambusai , 4 (2), 2579–2592.
https://doi.org/10.31004/jkt.v4i2.15562 Sary, W. I., Rusyidi, A. R., & Baharuddin, A. (2023). Pengaruh Hubungan Bauran Pemasaran Terhadap  Kunjungan  Ulang  Pasien  Rawat  Jalan  di  RSUD  Regional  Provinsi  Sulawesi Barat. Journal of Muslim Community Health (JMCH) 2023 , 4 (2), 15–29.
Sinuraya,  Y.  A.,  Girsang,  E.,  Nasution,  A.  N.,  Manalu,  P.,  &  Karokaro,  U.  (2021).  Does Brand  Equity  Affect  Patient Loyalty  to  The  Hospital? Al-Sihah:  The  Public  Health Science Journal , 13 (1), 23. https://doi.org/10.24252/al-sihah.v13i1.21130
Sri,  A.,  Indralaga,  D.,  &  Paramarta,  V.  (2023). Journal  of  Systems  Engineering  and Management  Literatur  Review  Strategi  Bisnis  Rumah  Sakit  di Era  Jaminan  Kesehatan Nasional ( JKN ) . 2 (2), 177–183. Sulistiadi,  W.  (2023). Tinjauan  Bauran  Pemasaran  Jasa  Rumah  Sakit  Indonesia  Review  of Service Marketing Mix of Indonesian Hospital . July 2019 , 1–10.
Udju,  A.,  Romeo,  P.,  &  Kenjam,  Y.  (2021).  The  Correlation  between  Marketing  Mix  and Customer  Satisfaction  in  the  General  Poly  Unit  at  Bhayangkara  Hospital,  Kupang.
Lontar : Journal of Community Health , 3 (3), 103–113.
https://doi.org/10.35508/ljch.v3i3.4159
Wijaya  Johanes  Chendra,  &  Dety  Mulyanti.  (2023).  Studi  Teoritis:  Strategi  Promosi Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit Swasta Di Era Jaminan Pelayanan Kesehatan (JKN). DIAGNOSA: Jurnal Ilmu Kesehatan dan Keperawatan , 1 (2), 58–64. https://doi.org/10.59581/diagnosa-widyakarya.v1i2.179
Yuliantine, T., Indasah, I., & Siyoto, S. (2018). Analysis of Marketing Mix Characteristics of Marketing  Factor  7P  (Product,  Price,  Place,  Promotion,  People,  Process,  Physical Building)  to  Patient  Satisfaction  of  Inpatient  Patient  Hospital  Muhammadiyah  Ahmad Dahlan  Kediri  City. Journal  for  Quality  in  Public  Health , 1 (2),  50–57. https://doi.org/10.30994/jqph.v1i2.17

## Copyright holder:
Octavianus Maranggi, Wahyu Sulistiadi, Adang Bachtiar (2024) First publication right:
Jurnal Syntax Imperatif: Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan This article is licensed under: Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International (CC BY-SA 4.0)