Bongaya Journal of Research n Management
Volume 5  Nomor 2 . Hal 55- 63. e-SSN: 2615-8868 Homepage: https://ojs.stem-bongaya.ac.d/ndex.php/BJRM
Pengaruh Inovasi Layanan 4.5G dan Desain Produk Terhadap Keputusan Pembelian XL Pascabayar di kota Makassar

## Nurjannah
Manajemen STIE Wira Bhakti Makassar I nurjanah@wirabhaktimakassar.ac.id
©2018 –Bongaya Journal of Research in Management STEM Bongaya. Ini adalah artkel dengan akses terbuka dibawah licenici CC BY-NC-4.0 ( https://creatvecommons.org/lcenses/by-nc/4.0/ ).
Abstract: Ths research ams to examne and determne the effect of servce nnovaton and product desgn on  purchasng  decsons.  The  data  collecton  n  ths  study  used  a  survey  method.  The  research  was conducted by dstrbutng questonnares to respondents and usng a cross-sectonal desgn, namely the type of  research  conducted  by  collectng  data  at  the  same  tme  perod  for  one  perod.  The  populaton  n  ths study  were  all  consumers  who  purchased  XL  cards  from  students,  but  the  number of  consumers  who made purchases could not be known wth certanty (un-dentfed samplng). The sample n ths study were 65 respondents. The data analyss method uses multple lnear regresson analyss technques. The results of  hypothess  testng  show  that  4.5G  Servce  nnovaton  partally  has  a  negatve  and  sgnfcant  effect  on Purchase Decsons for postpad XL among students n the cty of Makassar. Product Desgn partally has a  postve  and  sgnfcant  effect  on  Purchase  Decsons  for  postpad  XL  among  students  n  the  cty  of Makassar.  And  4.5G  Servce  nnovaton  and  Product  Desgn  smultaneously  have a  postve  and  sgnfcant effect on Postpad XL Purchase Decsons among Students n the cty of Makassar
Keywords: Servce innovaton, Product Design, Purchase Decision
Abstrak : Penelitan ini bertujuan untuk menguji dan mengetahui Pengaruh novas Layanan dan Desan Produk  terhadap  keputusan  pembelian.  Pengumpulan  data  dalam  penelitan  ini  menggunakan  metode survey  Penelitan  yang  dilakukan  dengan  cara  menyebarkan  kuesioner  yang  dibagikan  kepada responden  dan  menggunakan  desain cross  sectonal yaitu  jenis  penelitan  yang  dilakukan  dengan  cara mengumpulkan data pada suatu kurun waktu yang sama selama satu perode . Populasi dalam penelitan ini adalah seluruh konsumen yang melakukan pembelian kartu XL pada mahasiswa namun tidak dapat diketahu  dengan  pasti  jumlah  konsumen  yang  melakukan  pembelian  ( un-dentfed  samplng ).  Sampel pada  penelitan  ini  sebanyak  65  responden.  Metode  analisis  data  menggunakan  teknik  analisis  regresi linear  berganda.  Hasil  pengujian  hipotesis  menunjukkan  bahwa  inovasi  Layanan  4.5G  secara  parsial berpengaruh  negatif  dan  signfikan  terhadap  Keputusan  Pembelian  XL  pascabayar  dikalangan Mahasswa di kota Makassar. Desain Produk secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian XL pascabayar dikalangan Mahasiswa di  kota Makassar. Dan inovasi Layanan 4.5G dan Desain Produktivitas secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian XL pascabayar dikalangan Mahasiswa di kota Makassar
Kata Kunc: Inovai Layanan, Desain Produk, Keputusan Pembelian

## PENDAHULUAN
Persaingan  yang  semakin  ketat  dalam  industri  seluler  menjadikan  masing  –  masing operator seluler telekomunikasi GSM ( Global  System For Mobile Communication ) yang ada di Indonesia diantaranya yaitu Telkomsel (Kartu As, Loop dan Simpati), Indosat (Mentari dan Im3)  Excelcomindo  (XL),  Natrindo  (Axis),  Hutchison  ( Three )  berusaha  mempertahankan pelanggan. (Hanafi, 2018).
( Diterima : 15 Agustus 2022; direvisi: 20 Oktober 2022; dipublikasikan :31 Oktober 2022)
Nurjannah. Pengaruh Inovasi Layanan 4.5G dan Desain Produk Terhadap Keputusan
Pembelian XL Pascabayar di kota Makassar | 56
Walaupun  banyak  keputusan  pembelian  melibatkan  hanya  satu  pengambilan  keputusan, keputusan yang lain mungkin melibatkan beberapa pesarta yang memerankan peran, pencetus ide,  pemberi  pengaruh,  pengambil  keputusan,  pembeli  dan  pemakai.  Di  sini  tugas  pemasar adalah  mengidentifikasi  peserta  pembelian  lain,  kriteria  pembelian  mereka  dan  pengaruh merek  terhadap  pembeli.  Program  pemasaran  harus  dirancang  untuk  menarik  dan  mencapai pesan  serta  kunci  seperti  halnya  pembeli.  (Mujiyana,  2013).Menurut  Azzadina  &  Raiza, (2016)  keputusan  pembelian  yang  akan  dilakukan  oleh  konsumen  sangat  dipengaruhi  oleh faktor kebudayaan, sosial, pribadi dan psikologis.
Untuk  bisa  bersaing  atau  menjaring  konsumen  atau  pembeli  sebanyak  mungkin,  sebuah jaringan  harus  dapat  memberikan  kepuasan  kepada  konsumen.  Kepuasan  konsumen  dapat dicapai  apabila  konsumen  merasa  semua  kebutuhannya  terpengaruhi  dan  mendapatkan pelayanan yang dirasa konsumen cukup baik.
Salah  satu  operator  seluler  yang  ada  di  Indonesia  yaitu  XL  dengan  produknya  XL prabayar. PT XL Axiata Tbk atau yang biasa disebut XL adalah sebuah perusahaan operator telekomunikasi  seluler  terkemuka  di  Indonesia  yang  mulai  beroperasi  secara  komersial  pada tanggal  8  Oktober  1996  dan  merupakan  perusahaan  swasta  pertama  yang  menyediakan layanan telepon seluler di Indonesia (Aziz, 2015).
Jumlah  pelanggan  operator  seluler  terbesar  di  Indonesia  pada  tahun  2019  adalah Telkomsel  sebanyak  171,1  juta  pelanggan.  Diikuti  Indosat  Ooredoo  sebanyak  59,3  juta pelanggan,  diurutan  ketiga  yaitu  Xl  sebanyak  56,7  juta  pelanggan,  kemudian  diurutan keempat  yaitu  Tri  sebanyak  30,4  juta  pelanggan,  dan  diurutan  terak]hir  yaitu  Smartfren sebanyak  13,3  juta  pelanggan.  Setiap  operator  seluler  tentunya  memiliki  penawaran  yang berbeda dalam pilihan paket internet. Ada beberapa pilihan paket internet, diantaranya paket harian,  mingguan,  dan  bulanan.  Berdasarkan  survey  yang  dilakukan  oleh  Asosiasi Penyelenggara  Jasa  Internet  Indonesia  (APJII),  pengguna  internet  cenderung  membeli  kuota bulanan dibandingkan dengan mingguan bahkan tahunan diakses. https://databoks.katadata.co.id (2020)
Menurut  Musak  (2018)  bahwa  XL  Axiata  selaLu  berusaha  untuk  memberikan  kualitas produk  seperti  meningkatkan  kecepatan  jaringan  internet  sampai  4G,  bahkan  akan  di tinggkatkan  lagi  menjadi  4.5G.  tetapi  XL  masih  memiliki  tempat-tempat  yang  jaringannya sangat lemah bahkan hilang (Blank Spot). Salah satunya berupa teknologi 4.5G yang meliputi Carrier Aggregation, 256 QAM, serta 4T4R 4x4 MIMO. Penerapan semua teknologi tersebut bertujuan untuk memberikan layanan data dan internet yang lebih stabil, kapasitas yang lebih besar dan meningkatkan kecepatan akses yang lebih baik. Kota-kota tersebut tersebar baik di Jawa maupun luar Jawa
Adapun terkait kondisi terkini dari PT XL Axiata Tbk (EXCL) menyatakan dan mencatat pendapatan  naik  pada tahun  2020.  Perseroan  mencetak  pendapatan  Rp  26 triliun  pada  tahun 2020  dari  periode  sama  tahun  sebelumnya  Rp  25,13  triliun.  Di  kutip  dari  informasi  yang didapatkan  di  Bursa  Efek  Indonesia  (BEI),  Senin  (15/2/2021),  PT  XL  Axiata  Tbk  mencatat keuntungan  dari  penjualan  dan  sewa  balik  menara  melonjak  387,44  persen  menjadi  Rp  2,06 triliun pada 2020 dari periode sama tahun sebelumnya Rp 422,87 miliar. Perseroan menekan beban infrastruktur dari Rp 9,47 triliun pada 2019 menjadi Rp 7,97 triliun pada 2020. Beban penjualan  dan  pemasaran  susut  dari  Rp  1,97 triliun  pada  2019  menjadi  Rp  1,80 triliun  pada tahun 2020, ( www.idx.co.id ).

## Pemasaran
Manajemen  pemasaran  adalah  analisis,  perencanaan,  pelaksanaan,  dan  pengendalian  atas program  yang  dirancang  untuk  menciptakan,  membangun,  dan  mempertahankan  pertukaran
57 | Bongaya Journal of Research in Management Vol 5 No.2 Oktober 2022
yang  menguntungkan  dengan  pembeli  sasaran  dengan  maksud  untuk  mencapai  sasaran organisasi (Kotler & Amstrong, 2015:67).
Menurut  Stanton,  (2015:65)  menyatakan  bahwa  Manajemen  Pemasaran  adalah penganalisaan, perencanaan, pelaksanaan, dan pengawasan program-program  yang ditujukan untuk  mengadakan  pertukaran  dengan  pasar  yang  dituju,  dengan  maksud  untuk  mencapai suatu tujuan  organisasi.  Pandangan  ahli  lainnya  menjelaskan  manajemen  pemasaran  Saladin & Buchory, (2014:49) adalah proses perencanaan dan pelaksanaan konsepsi, penetapan harga, promosi  dan  distribusi  gagasan,  barang,  dan  jasa,  untuk  menghasilkan  pertukaran  yang memuaskan individu dan memenuhi tujuan organisasi.
Dari  definisi  di  atas  dapat  saya  simpulkan  bahwa  manajemen  pemasaran  merupakan suatu  kegiatan  yang  dilakukan  untuk  memahami  apa  yang  sesungguhnya  yang  dibutuhkan oleh konsumen dan bagaimana memenuhi kebutuhan tersebut dengan cara melakukan proses prencanaan,  pengarahan,  dan  pengawasan  seluruh  kegiatan  pemasaran  perusahaan  ataupun bagian dipemasaran.

## Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian adalah proses pengambilan keputusan pembelian, proses tersebut meliputi  menentukan  apa  yang  akan  dibeli  atau  tidak,  dan  keputusan  tersebut  diperoleh  dari aktivitas sebelumnya. (Assauri, 2013:118).
Pandangan  ahli  lainnya  menurut  Kotler  &  Keller  (2015:165)  mengatakan  bahwa Keputusan  pembelian  adalah  keputusan  pembelian  konsumen  akhir  perorangan  dan  rumah tangga  yang  membeli  barang  dan  jasa  untuk  konsumsi  pribadi.  Sedangkan  keputusan pembelian  Menurut Tjiptono (2015) mengatakan  bahwa keputusan  pembelian adalah  sebuah proses  dimana  konsumen  mengenal  masalahnya,  mencari  informasi  mengenai  produk  atau merek  tertentu  dan  mengevaluasi  seberapa  baik  masing-masing  alternative  tersebut  dapat memecahkan masalahnya, yang kemudian mengarah kepada keputusan pembelian Berdasarkan definisi tersebut dapat di ambil kesimpulan bahwa pengambilan keputusan dalam melakukan  pembelian  merupakan  keputusan  pembelian  terhadap  apa  yang  hendak  dibeli, dimana akan dilakukan, kapan akan dilakukan dan bagaimana pembelian akan dilakukan.

## Inovasi Layanan
Menurut Niosi Dewanto et al., (2013:268) inovasi layanan didefinisikan sebagai produk atau  proses  baru  yang  lebih  baik  dari  sebelumnya,  suatu  bentuk  organisasi  yang  baru, penerapan  teknologi  yang  ada    untuk    bidang    baru,    penemuan    sumber    daya    baru,    dan pembukaan    pasar    baru.    Dengan  demikian    bahwa    proses    pengembangan    bisnis,    dan membantu    perusahaan    beradaptasi    dan  tumbuh  di  pasar  dengan  produk  atau  proses  yang lebih baik dari sebelumnya merupakan inovasi layanan  (Maroun et al ., 2013:268).
Menurut  Alifuddin  &  Rasak,  (2015:121)  mendefiniskan  inovasi  layanan  sebagai  suatu yang berkenaan dengan barang, jasa atau ide yang dirasakan baru oleh seseorang. Ide tersebut telah  lama  eksis  tetapi  ini  dapat  dikatakan  suatu  inovasi  bagi  orang  yang  baru  melihat  atau merasakannya. Perusahaan melakukan pengembangan menciptakan nilai dari aset perusahaan dengan  mendesain ulang atau meningkatkan produk, layanan, atau metode dengan cara  yang inovatif  untuk  menciptakan  dan  mempertahankan  keunggulan  kompetitifnya  dengan mengintegrasikan    sumber    daya    perusahaan.    Inovasi    layanan    mendorong    perusahaan untuk mengubah perubahan lingkungan menjadi peluang (Yulianto & Hasan, 2019).
Dari  definisi  di  atas  dapat  saya  simpulkan  bahwa  inovasi  layanan  adalah  kegiatan pembaharuan  yang  dilakukan  perusahaan  untuk  meningkatkan  layanan  serta  mengahasilkan layanan baru dan sebagai produk atau proses baru yang lebih baik dari sebelumnya.
Nurjannah. Pengaruh Inovasi Layanan 4.5G dan Desain Produk Terhadap Keputusan Pembelian XL Pascabayar di kota Makassar | 58

## Desain Produk
Desin  produk  yang  menarik  dan  unik  dapat  mempengaruhi  keputusan  pembelian oleh konsumen. Desain produk merupakan rancangan barang atau  jasa  yang  hendak  dibuat agar  dapat  diterima  dan  memuaskan  konsumen   sasaran,   serta   tak   mudah   ditiru   oleh competitor (Budi Harsanto, 2013:11).
Kotler  &  Amstrong  (2012:332)  menyatakan  desain  produk  sebagai  totalitas  fitur  yang mempengaruhi  tampilan,  rasa,  dan  fungsi  produk  berdasarkan  kebutuhan  pelanggan. Sedangkan  menurut  pandangan  Tjiptono  (2011:78)  desain  produk  adalah  berkaitan  dengan bagaimana  suatu  produk  memiliki  gaya  tersendiri  untuk  meningkatkan  nilai  produk tersebut terhadap konsumen akhir.
Dari  definisi  di  atas  dapat  saya  simpulkan  bahwa  desain  produk  adalah  segala  sesuatu rancangan  yang  harus  diperhitungkan  oleh  penjual  untuk  merangsang  minat  beli  seseorang bahkan berujung pada keputusan pembelian.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif  yang  bersandar  pada  angka-angka sebagai  bahan baku dalam penarikan  hipotesis, berdasarkan  jenisnya penelitian  ini tergolong dengan  penelitian  penjelasan  (explanasi  riset)  yang  bertujuan  menjelaskan  hasil  penelitian disertai  penyebab  atau  alasan  penerimaan  ataupun  penolakan  hipotesis,  penelitian  ini bertujuan  menguji  pengaruh  antara  variabel  bebas  dan  variabel  terikat  atau  yang  diosebut dengan asosiatif kausal (Sugiyono, 2017:73). Secara khusus, penelitian ini berfokus terhadap pengaruh  inovasi  layanan  4.5G  dan  desain  produk  terhadap  keputusan  pembelian  XL pascabayar pada (studi pada mahasiswa stiem bongaya makassar).

## HASILPENELITIAN

## Hasil Uji- F(Simultan)
Pengujian pemodelan regresi bertujuan untuk menguji apakah secara statistik model yang dibangun memenuhi persyaratan kelayakan pengujian pemodelan ataukah tidak, dengan menggunakan  Uji F Adapun proses yang digunakan dalam pengujian ini yaitu sebagai berikut
:
Tabel 1. Hasil Uji Simultan (Uji F) ANOVA a Model Sum of Squares  df  Mean Square F Sig. 1  Regression 8.831  2 4.416  18.902  .000 b Residual 14.483  62 .234 Total 23.314  64 a. Dependent  Variable: Keputusan Pembelian
b. Predictors: (Constant), Desain Produk, Inovasi Layanan
Berdasarkan tabel 1. diatas dapat diketahui pengaruh variabel independen yakni Inovasi Layanan dan Desain Produk terhadap Keputusan Pembelian dapat dijelaskan bahwa diperoleh -hitung adalah sebesar 18.902 sementara nilai F-tabel yaitu 3.15 dari derajat bebas = 65-2-1 = 92. Bila dibandingkan  maka  nilai  F-hitung  lebih  besar dari Ftabel (18.902 < 3.15), sehingga H0  ditolak  dan  H1  diterima  pada  taraf  α  =  5%.  Dan  berpengaruh  signifikan  jika  nilai signifikan lebih kecil dari 0,05 (< 0,05) dan pada pengujian ini nilai signifikan sebesar 0,000
59 | Bongaya Journal of Research in Management Vol 5 No.2 Oktober 2022
<0,05. Maka dapat disimpulkan bahwa Inovasi Layanan (X1) dan Desain Produk (X2) secara simultan berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian (Y)

## Hasil Uji-t (Parsial)
Uji  statistik  pada  dasarnya  menunjukkan  seberapa  jauh  pengaruh  satu  variabel  bebas ( independent )  secara  parsial  atau  individual  dalam  mempengaruhi  variabel    tidak  bebas ( dependent ).Adapun  hasil uji-t dapat dilihat sebagai berikut:
Tabel 2. Hasil Uji T
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 1.802 .362 4.973  .000 Inovasi Layanan -.618 .271 -.700  -2.277  .026 Desain Produk 1.165 .290 1.233  4.012  .000
a. Dependent Variable: KeputusanPembelian
Berdasarkan  tabel  2.  diatas  dapat  diketahui  pengaruh  variabel  independen  yakni Inovasi  Layanan  secara  parsial  terhadap  Keputusan  Pembelian  dapat  dijelaskan  bahwa diperoleh t-hitung sebesar - 2.277 dan nilai t-tabel yaitu 1.66980 dari derajat bebas = 65- 2-1  =  92.  Bila  dibandingkan  maka  nilai  thitung  lebih  besar  dari  ttabel,  sehingga  H0 diterima  dan  H1  ditolak  pada  taraf  α  =  5%.  Dan  berpengaruh  signifikan  jika  nilai signifikan  lebih  kecil  dari  0,05  (<  0,05)  dan  pada  pengujian  ini  nilai  signifikan  Inovasi Layanan  sebesar    0,026  <  0,05.  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  Inovasi  Layanan  (X) secara parsial berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian (Y).
Selanjutnya  pengaruh  variabel  independen  yakni  Desain  Produk  secara  parsial terhadap  Keputusan  Pembelian  dapat  dijelaskan  bahwa  diperoleh  thitung  sebesar  4.012 dan nilai ttabel yaitu 1.66980 dari derajat bebas = 65-2-1 = 92. Bila dibandingkan maka nilai thitung lebih besar dari t-tabel, sehingga H0 ditolak dan H1 diterima pada taraf α = 5%.  Dan  berpengaruh  signifikan  jika  nilai  signifikan  lebih  kecil  dari  0,05  (<  0,05)  dan pada  pengujian  ini  nilai  signifikan  Inovasi  Layanan  sebesar    0,000  <  0,05.  Maka  dapat disimpulkan  bahwa  Desain  Produk  secara  parsial  berpengaruh  terhadap  Keputusan Pembelian (Y).Analisisi Koefisieni Determinasii (R2).
Dalam uji regresi linear berganda ini dianalisis pula besarnya koefisien determinasi (R2)  secara  keseluruhan  Koefisien  determinasi  menunjukkan  seberapa  besar  persentase variabel  independen  Inovasi  Layanan  dan  Desain  Produk  menerangkan  variasi  variabel independen  Keputusan  Pembelian  dikalangan  mahasiswa  di    Makassar  Dari  hasil  olah data menunjukkan hasil koefisien determinasi sebagai berikut:
Tabel 3. Hasil Uji Determinasi
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Change Statistics R Square Change F Change  df1  df2 Sig. F Change 1 .615 a .379 .359 .48332 .379  18.902 2  62 .000
a. Predictors: (Constant), Desain Produk, Inovasin Layanan
Nurjannah. Pengaruh Inovasi Layanan 4.5G dan Desain Produk Terhadap Keputusan
Pembelian XL Pascabayar di kota Makassar | 60

## b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Dari  hasil  tabel  3.  koefisen  determinasi  di  atas,  menunjukkan  bahwa  koefisien determinasi  (R2)  dapat  dilihat  pada  nilai  R  Square  sebesar  0,379  atau  37,9%.  Jadi  dapat dikatakan  bahwa  37,9%  pengaruh  Keputusan  Pembelian  XL  Pascabayar  pada  Mahasiswa dikalangan  mahasiswa  di    Makassar  disebabkan  oleh  Inovasi  Layanan  dan  Desain  Produk, sedangkan  62.1%  sisanya  disebabkan  oleh  variabel  lain  yang  tidak  diteliti  dalam  penelitian ini.  contohnya  Faktor  kebudayaan  merupakan  faktor  penentu  yang  mendasari  keinginan  dan perilaku  seseorang.  Faktor  kebudayaan  mempunyai  pengaruh  yang  paling  luas  dan  paling dalam terhadap perilaku konsumen. Pemasaran harus memahami peran  yang dimainkan oleh budaya, sub-budayanya, dan kelassosial pembeli.

## INTERPRETASI

## Pengaruh  Inovasi  Layanan  terhadap  Keputusan  Pembelian  XL  Pascabayar  dikalangan mahasiswa di  Makassar
Berdasarkan  tabel  2.  dimana  diketahui  pengaruh  Inovasi  Layanan  terhadap  Keputusan Pembelian diperoleh t-hitung sebesar - 2.277 dan nilai t-tabel yaitu 1.66980 dari derajat bebas =  65-2-1  =  92.  Bila  dibandingkan  maka  nilai  thitung  lebih  besar  dari  t-tabel,  sehingga  H0 diterima dan H1 ditolak pada taraf α = 5%. Dan berpengaruh signifikan jika nilai signifikan lebih kecil dari 0,05 (< 0,05) dan pada pengujian ini nilai signifikan Inovasi Layanan sebesar 0,026  <  0,05.  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  Inovasi  Layanan  4.5G  secara  parsial berpengaruh  negatif  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian  XL  Pascabayar  dikalangan mahasiswa di  Makassar.
Semakin baik inovasi layanan, maka semakin rendah keputusan pembelian. oleh karena itu perusahaan XL Pascabayar harus jeli dalam menetapkan inovasi layanannya ke pasar agar produk tersebut sukses di pasaran. Hal ini bisa dikaitkan dengan demografis responden yang berusia 21-24 tahun dengan tingkat pendidikan S1 yang  merupakan konsumen  muda dimana tipe  konsumen  seperti  ini  lebih  cenderung  ingin  mendapatkan  layanan  terkait  produk  yang terbaru  dan  lebih  unggul  sehingga  mereka  tidak  mau  untuk  menunda  pembelian.  Preferensi untuk  menunda  pembelian  tersebut  secara  keseluruhan  dipengaruhi  oleh  waktu,  keinginan atau  kemauan  untuk  membayar  lebih  mahal,  dan  perkembangan  teknologi.  Konsumen  akan merasa  skeptis  terhadap  perkembangan  inovasi  layanan  dan  kemungkinan  mereka  akan berpikir  bahwa  mereka  tidak  akan  menunda  pembelian  hanya  karena  inovasi  tersebut. Sehingga  dikalangan  mahasiswa  di    Makassar  pada  saat  memutuskan  untuk  melakukan pembelian tidak terlalu  memperhatikan  inovasi  layanan 4.5G  yang ada pada XL pascabayar. Bisa  kita  lihat  dari  indikator  yang  memiliki  nilai  rata-rata  tertinggi  yakni  indikator Mengembangkan  Layanan  Baru  yaitu  sebesar  3.81.  Sedangkan  nilai  rata-rata terendah  yaitu terdapat pada indikator “membuat interaksi dengan pelanggan baru” sebesar 3.59.
Hal  ini  didukung  oleh  penelitian  yang  dilakukan  Dhiya’u  Shidiqy  (2019)  yang menunjukkan bahwa Inovasi berpengaruh negatif terhadap keputusan pembelian. Namun hasil ini bertolak belakang dengan penelitian Nirwansyah (2019) yang menunjukkan bahwa Inovasi Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

## Pengaruh  Desain  Produk  terhadap  Keputusan  Pembelian  XL  Pascabayar  dikalangan mahasiswa di  Makassar
Berdasarkan  tabel  3.  dimana  diketahui  pengaruh  Desain  Produk  terhadap  Keputusan Pembelian diperoleh thitung sebesar 4.012 dan nilai t-tabel yaitu 1.66980 dari derajat bebas =

## 61 | Bongaya Journal of Research in Management Vol 5 No.2 Oktober 2022
65-2-1  =  92.  Bila  dibandingkan  maka  nilai  thitung  lebih  besar  dari  t-tabel,  sehingga  H0 ditolak dan H1 diterima pada taraf α = 5%. Dan berpengaruh signifikan jika nilai signifikan lebih kecil dari 0,05 (< 0,05) dan pada pengujian ini nilai signifikan Inovasi Layanan sebesar 0,000  <  0,05.  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  Desain  Produk  secara  parsial  berpengaruh positif  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian  XL  Pascabayar  dikalangan  mahasiswa  di Makassar.
Semakin  baik  desain  produk,  maka  semakin  baik  keputusan  pembelian  sehingga konsumen  akan  tertarik  untuk  membeli  produk.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  dengan melakukan upaya pengembangan atau inovasi desain produk menjadi lebih bervariasi, modern dan  mengikuti  perkembangan  zaman,  hal  tersebut  dapat  menarik  minat  konsumen  sehingga berpengaruh  pada  keputusan  pembelian  konsumen  terhadap  produk  terkhusus  pada  XL Pascabayar.  Bisa  kita  lihat  dari  indikator  yang  memiliki  nilai  rata-rata  tertinggi  yakni indikator Kinerja yaitu sebesar 3.87. Dan nilai rata-rata terendah yaitu terdapat pada indikator Ciri-Ciri sebesar 3.64.
Hal ini didukung oleh penelitian yang dilakukan Reven & Ferdinand (2017) menyatakan bahwa  Desain  Produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian. Namun  hasil  ini  bertolak  belakang  dengan  penelitian  Shidiqiy  (2016)  menjelaskan  bahwa Desain Produk berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap keputusan pembelian.

## Pengaruh  Inovasi  Layanan  dan  Desain  Produk  terhadap  Keputusan  Pembelian  pada  XL Pascabayar dikalangan mahasiswa di  Makassar
Berdasarkan  tabel  1.  dimana  diketahui  pengaruh  Inovasi  Layanan  dan  Desain  Produk terhadap  Keputusan  Pembelian  diperoleh  F-hitung  adalah  sebesar  18.902  sementara  nilai  F- tabel yaitu 3.15 dari derajat bebas = 65-2-1 = 92. Bila dibandingkan maka nilai F-hitung lebih besar dari  F-tabel (18.902 < 3.15), sehingga H0 ditolak dan H1 diterima pada taraf α = 5%. Dan  berpengaruh  signifikan  jika  nilai  signifikan  lebih  kecil  dari  0,05  (<  0,05)  dan  pada pengujian  ini  nilai  signifikan  sebesar  0,000  <  0,05.  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  Inovasi Layanan  (X1)  dan  Desain  Produk  (X2)  secara  simultan  berpengaruh  terhadap  Keputusan Pembelian (Y) XL Pascabayar dikalangan mahasiswa di  Makassar.
Semakin  baik  inovasi  layanan  dan  desain  produk,  maka  akan  semakin  baik  keputusan pembelian.  Konsumen  memiliki  kemungkinan  besar  untuk  mengambil  keputusan  membeli XL  pascabayar  berdasarkan  inovasi  layanan  dan  desain  produknya.  Hal  ini  bisa  disebabkan karena  keyakinan  konsumen  akan better  product dimasa  mendatang  sebagai  produk  dengan hasil  inovasi  yang  lebih  baik  dan  desain  produk  yang  baik.  Konsumen  tidak mempermasalahkan  harga  asalkan  bisa  mendapatkan  kualitas  layanan  yang  lebih  baik dibandingkan  menggunakan  operator  lain.  Selain  itu  juga,  selama  XL  pascabayar  mampu menawarkan  produk  atau  kualitas  produk  yang  bisa  mengimbangi  gaya  hidup  konsumen terutama  untuk  konsumen  muda  saat  ini,  maka  konsumen  tersebut  tidak  akan  ragu  untuk membeli produk XL pascabayar.
Hasil penelitian ini selaras dengan hasil penelitian oleh Dewi Musikasari, Desi Saputri, Dewi  Ratna  Sari,  Sri  Hartini  dan  Novian  Ekawaty  (2021)  membuktikan  bahwa  bundling produk  dan  inovasi  layanan  4.5G  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian.

## KESIMPULANDANSARAN

## Kesimpulan
a. Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pengolahan  data  yang  didukung  dengan  menggunakan program  SPSS  versi  23,  Pengaruh  Inovasi  Layanan  4.5G  dan  Desain  Produk  terhadap
Nurjannah. Pengaruh Inovasi Layanan 4.5G dan Desain Produk Terhadap Keputusan
Pembelian XL Pascabayar di kota Makassar | 62
Keputusan Pembelian XL pascabayar  dikalangan mahasiswa di   Makassar,  maka dari  itu dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
b. Inovasi  Layanan  4.5G  secara  parsial  berpengaruh  negatif  dan  signifikan  terhadap Keputusan Pembelian XL pascabayar dikalangan mahasiswa di  Makassar
c. Desain  Produk  secara  parsial  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Keputusan Pembelian XL pascabayar dikalangan mahasiswa di  Makassar.
d. Inovasi  Layanan  4.5G  dan  Desain  Produkas  secara  simultan  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian  XL  pascabayar  dikalangan  mahasiswa  di Makassar.

## DAFTAR PUSTAKA
Ahmad,  Amar.  2012. Perkembangan  Teknologi  Komunikasi  Dan  Informasi:  Akar  Revolusi  Dan Berbagai Standarny a. Jakarta. Universitas Indonesia.
Hutama,  C.  L.,  &  Hartono,  S.  (2014).  Analisa  Pengaruh  Dining  Experience  terhadap  Behavioral Intention  dengan  Customer  Satification  sebagai  Variabel  Intervening  (Studi  Kasus : Domicile Kitcher and Lounge). Jurnal Manajemen Pemasaran Petra , 2 (1), 1–8. Mantik,  A.  F.,  Mananeke,  L.,  &  Tawas,  H.  (2015).  Motivasi  Dan  Persepsi  Konsumen  Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Di Kfc Megamall Manado. Jurnal EMBA , 3 (1), 378–387 Kotler,  Philip  dan  Gary,  Amstrong  2015. Prinsip-prinsip  Pemasaran .  Jilid  2.Edisi  12.  Erlangga, Jakarta Kotler, P., and Keller, K. L., (2016). Marketing Management , 15th edition. Illionis: Pearson. Assauri, S., 2015. Manajemen Pemasaran , Jakarta, PT Raja Grafindo Persada.
Raiza,  A.,  Arifin,  Z.,  &  Sunarti.  (2016).  Pengaruh  Faktor  Psikologi  Terhadap  Keputusan  Pembelian (Survei  Pada  Mahasiswa  S1  Fakultas  Ekonomi  Universitas  Trisakti  Yang  Menggunakan Jasa Go-Jek). Jurnal Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya , 38 (1), 9–13. Stanton, William J. 2015. Prinsip pemasaran , alih Bahasa : Rosvita. Jakarta: Erlangga. Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D . Bandung. Cv. Alfabeta. Tjiptono, Fandy, Ph.D. 2015. Strategi Pemasaran , Edisi 4, Penerbit Andi, Yogyakarta. Rismawati,  R.,  &  Oktini,  D.  R.  (2017). Pengaruh  Inovasi  Produk  terhadap  Keputusan  Pembelian  ( Kasus Pada Konsumen Bisnis ) Auto Print & Souvenirs Sales Showroom di Kota Bandung . 1320–1324.
Sahetapy,  J.  P.  (2013).  Diferensiasi  Produk,  Strategi  Merek,  Pengaruhnya  Terhadap  Keputusan Pembelian Meubel Ud Sinar Sakti Manado. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 1 (3), 411–420. https://doi.org/10.35794/emba.v1i3.2055
Samad, A., & Wibowo, I. (2016). Pengaruh Produk dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Olahraga Merek Specs di Kota Bekasi. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana , 4 (3), 1–9.
(Kominfo),  K.  K.  (2019,  september  10). Jumlah  Pengguna  Telkomsel  Terbesar  di  Indonesia . Retrieved 12 2, 2020, from databoks.katadata.
Ikhtisar  Pasar.  (2021,  Mei  kamis  ).  Retrieved  april  02,  2021,  from  PT  busa  efek  indonesia: https://www.idx.co.id/
Shaleh,  R.  (2017).  Pengaruh  Inovasi,  Gaya  Rambut,  Harga,  Terhadp  Keputusan  Pembelian  Minyak Rambut Stalker Pomade (Studi Kasus Pada Pembeli Minyak Rambut Stalker Pomadedi UN PGRI Kediri). Simki-Economic , 1 (1), 5.
Sya’roni,  D.  a.  W.,  &  Sudirham,  J.  J.  (2012).  Kreativitas  dan  Inovasi  Penentu  Kompetensi  Pelaku Usaha Kecil. Jurnal Manajemen Teknologi , 11 (1), 1–17. (Shidiqy, 2016)Shidiqy, D. (2016). Pengaruh  Penggunaan  Peringatan  Visual  Dalam  Desain  Kemasan  Terhadap  Keputusan Pembelian  Dengan  Respon  Emosional  Sebagai  Variabel  Pemediasi  (Studi  Kasus  Pada Pembeli Rokok Sampoerna a Mild Di Warung Kopi  Waris Tulungagung). Ekonomi Bisnis ,
63 | Bongaya Journal of Research in Management Vol 5 No.2 Oktober 2022
(Shidiqy, 2016)Diharjo, A. N. K. (2020). Pengaruh Harga Dan Desain Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk Rabbani Cabang Kopo Bandung . 10 (September), 1–9.0 (Mustikasari et al., 2021)Mustikasari, D., Saputri, D., Sari, D. R., Hartini, S., & Ekawaty, N. (2021). Pengaruh Bundling Produk Dan Inovasi Layanan 4.5G Terhadap Keputusan Pembelian Pada Xl Pascabayar. Jurnal Ilmiah Manajemen “E M O R,”4 (2), 284.
Supriyatna,  Y.  (2020).  Analisis  Pengaruh  Harga,  Desain  Produk,  Dan  Citra  Merek  Terhadap Keputusan  Pembelian  (Studi  Pada  Produk  Yamaha  Mio  Di  Kota  Cilegon). Jurnal  Sains Manajemen , 6 (1), 36–50.
Hidayatulloh, R., Pudyaningsih, R. A., & Akramiah, N. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Dan Desain Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Mebel  Pada  Ud.  Hartani  Jaya. Jurnal  EMA , 5 (1), 26–33.
(Meiyunita,  2016)|,  S.  (2016).  Pengaruh  Desain  Produk  Dan  Harga  Terhadap  Keputusan  Pembelian Manik-Manik Di Desa Gambang Kecamatan Gudo Kabupaten Jombang. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (Jptn) , 1 (1).
Tumbel, A., Ekonomi, F., & Manajemen, J. (2018). Analisis Pengaruh Citra Merek, Harga Dan Desain Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Mobil  Nissan  Grand  Livina  Pada  Pt.Wahana Wirawan Manado. Jurnal Emba: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 6 (3), 1518–1527.
Reven  &  Ferdinand,  (2017)Reven,  D.,  &  Ferdinand,  T.  (2017).  Analisis  Pengaruh  Desain  Produk, Kualitas Produk, Harga Kompetitif, Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Pelanggan Nesty Collection Jakarta). Diponegoro Journal Of Management , 6 (3), 1–13. Http://Ejournal-S1.Undip.Ac.Id/Index.Php/Management