## PENGARUH HARGA DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA GUEST HOUSE HUMANITAS PEMATANGSIANTAR
Oleh: Anggun Lestari S1 Manajemen Darwin Lie, Efendi, Julyanthry
Abstraksi
Hasil penelitian: 1. Harga dan  fasilitas sudah baik, kepuasan pelanggan kategori puas. 2. Hasil analisis regresi Ŷ = 9,342 + 0,927X 1 + 0,173X 2 , artinya terdapat pengaruh yang positif antara harga dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan. 3. Hasil analisis koefisien korelasi diperoleh nilai r = 0,819, yang artinya terdapat hubungan yang  sangat  kuat  dan  positif  antara  harga  dan  fasilitas  dengan  kepuasan  pelanggan.  Diperoleh  nilai  koefisien determinasi = 0,670, artinya tinggi rendahnya kepuasan pelanggan sebesar 67% dapat dijelaskan oleh harga dan fasilitas.  4.  Hasil  uji  hipotesis  menyatakan  H O ditolak,  artinya  harga  dan  fasilitas  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  pada Guest  House Humanitas  Pematangsiantar  baik  secara  simultan maupun parsial.
Adapun  saran  dari  hasil  penelitian  ini  adalah  1.  Untuk  mengefektifkan  harga,  sebaiknya  membuka rekening  bank  atas  nama  wisma  sehingga  memudahkan  dalam  transaksi  pembayaran  kredit.  2.  Untuk meningkatkan fasilitas, guest house sebaiknya mengeluarkan sebagian kursi maupun meja yang tidak diperlukan untuk  menghindari  kesan  sempit  pada  ruangan  lobbi.  3.  Untuk  meningkatkan  kepuasan  pelanggan,  sebaiknya guest  house membuat  sebuah website wisma  yang  dilengkapi  dengan  denah penunjuk arah  menuju guest  house sehingga memudahkan pelanggan dalam mencari lokasi guest house .
Kata kunci: Harga, Fasilitas, dan Kepuasan Pelanggan.
Abstraction
The results of this study can be summed summarized as follows: 1. The prices is good, facilities is good and satisfied customers are already satisfied. 2. Regression analysis result is Ŷ = 9,342 + 0,927X 1 + 0,173X 2, it means  there  is  a  positive  influence  between  price  and  facilities  to  customer  satisfaction.  3.  The  results  of  the correlation  coefficient  analysis obtained  value  r  =  0,819,  which  means  there is  a high  and  positive correlation between  price  and facilities  with customer  satisfaction.  Obtained value  of  coefficient of  determination  =  0,670, meaning that high of customer satisfaction equal to 67% can be explained by price and facility. 4.Hypothesis test result  stated  H 0 rejected,  it  means  the  prices  and  facilities  have  a  positive  and  significant  impact  on  customer satisfaction at Guest House Humanities Pematangsiantar both simultaneously or partially.
The suggestion of this research  1. to streamline the price on the dimension of the payment method, we recommend that you open a bank account in the name of the guest house so as to facilitate payment transactions credit. 2. to improve facilities, guest house should pull out some chairs or tables are not needed in order to avoid the impression of a cramped room at the lobbi. 3. to improve customer satisfaction, we recommend guest house makes guest house website which features a floor plan of the signposts towards the guest house, making it easier for customers to find the location of the Guest House.
Keywords: Price, Facilities, Customer satisfaction.

## A. PENDAHULUAN
1. Latar Belakang Masalah Di era pembangunan yang semakin berkembang  pertumbuhan  ekonomi  dan  industri telah  banyak  mengalami  kemajuan.  Hal  ini  dapat dilihat  dari  semakin  banyaknya  produsen  yang terlibat  dalam  pemenuhan  dan  keinginan  pelanggan sehingga  setiap  perusahaan  harus  menempatkan orientasi  pada  pelanggan  sebagai  tujuan  utama. Perusahaan  harus  memberikan  kepada  pelanggan barang  atau  jasa  yang  mempunyai  nilai  yang  lebih tinggi dengan  mutu  lebih  baik, harga lebih     murah, fasilitas yang memadai dari pada pesaingnya.
Salah  satu guest  house yang  ada  di  Kota Pematangsiantar,  yakni Guest  House Humanitas Pematangsiantar  yang  bergerak  di  bidang  jasa perhotelan,  selalu  berusaha  untuk  memperhatikan keinginan, kebutuhan dan permintaan dari pelanggan. Dengan harapan dapat membawa income
yang  lebih  besar  apabila  harga  dan  fasilitas  yang ditawarkan guest  house sesuai  dengan  harapan konsumen.
Kepuasan  pelanggan  adalah  perasaan  sedang atau  kecewa  seseorang  yang  muncul  setelah membandingkan  antara  kinerja  (hasil)  produk  yang dipikirkan  terhadap  kinerja  yang  dihapkan.  Ada beberapa hal yang mempengaruhi kepuasan pelanggan pada Guest House Humanitas Pematangsiantar  hal  ini  dapat  dilihat  dari  dimensi produk,  promosi,  lokasi,  pelayanan  karyawan  dan suasana.  Dimensi  produk  dimana  produk  yang ditawarkan  oleh  objek  memiliki  fisik  bangunan maupun fasilitas yang yang baik dari segi kebersihan maupun  kerapian  kamar,  dari  segi  promosi Guest House Humanitas  Pematangsiantar  menggunakan promosi  iklan,  mulut  kemulut  maupun  dengan  cara pemberian  potongan  harga  hal  ini  dengan  harapan
dapat menarik  minat  pelanggan  yang  berkunjung  ke objek.
Pada dimensi pelayanan karyawan Guest House Humanitas  Pematangsiantar  menerapkan  pelayanan berbasis  kekeluargaan  sehingga  pelanggan  merasa tinggal dirumah sendiri, pada dimensi suasana Guest House Humanitas Pematangsiantar memiliki suasana lingkungan  yang  aman  dan  dikelilingi  oleh  taman yang asri. Fenomena kepuasan pelanggan pada Guest House Humanitas  Pematangsiantar  terjadi  pada dimensi  promosi  dimana  masih  banyak  ditemui pelanggan  kesulitan  untuk  mencari  lokasi Guest House Humanitas Pematangsiantar dan pada dimensi produk dimana masih ditemui produk atau jasa yang ditawarkan  dalam  kondisi  yang  tidak  terawat sehingga  mengurangi  kenyamanan  tamu  yang menginap.
Salah satu faktor yang diindikasi mempengaruhi kepuasan  pelanggan  adalah  harga.  Dimana  harga mencakup hal yang berkaitan dengan sejumlah uang yang  ditagihkan  atas  suatu  produk  dan  jasa  atau jumlah  dari  nilai  yang  ditukarkan  para  pelanggan untuk  memperoleh  manfaat  dari  memiliki  atau menggunakan  suatu  produk  atau  jasa.  Adapun dimensi  harga  adalah  keterjangkauan  harga,  diskon harga  dan  cara  pembayaran.  Keterjangkauan  harga yang  ada  pada  objek  dimana harga  yang  ditawarkan atas  jasa  yang  disewakan  tidak  sesuai  dengan kualitas  jasa  maupun  fasilitas  yang  dijanjikan.  Dari segi  potongan  harga  yang  diberikan Guest  House Humanitas  Pematangsiantar  cukup  baik dikarenakan objek  memberikan  diskon  bagi  pelanggan  tetap maupun  pelanggan  yang  memesan  kamar  dalam jumlah banyak. Cara pembayaran pada Guest House Humanitas  Pematangsiantar  hanya  memiliki  cara pembayaran  tunai  saja  dimana  belum  tersedianya layanan  pembayaran  melalui debit  card maupun internet banking . Untuk menunjang kinerja operasional perusahaan, dibutuhkan beberapa fasilitas pendukung yang berfungsi untuk membantu memenuhi  kepuasan  pelanggan  akan  sebuah  produk atau  jasa.  Dimensi  fasilitas  meliputi  bangunan,  area parkir,  lobbi  dan  kamar  hotel.  Pada  dimensi bangunan Guest  house Humanitas  Pematangsiantar selalu  mengutamakan  kebersihan  lingkungan,  akan tetapi  masih  banyak  ditemui  kamar  dengan  kondisi dinding yang lembab sehingga mengurangi kenyamanan  tamu.  Pada  area  parkir Guest  house Humanitas  Pematangsiantar  memiliki  area  parkir yang dilengkapi dengan camera pemantau.
Pada  dimensi  lobbi Guest  house Humanitas Pematangsiantar  memiliki  kondisi  bangunan  yang permanen  dengan  dengan  pencahayaan  yang  baik. Pada  dimensi  kamar  hotel Guest  house Humanitas Pematangsiantar  memiliki  kondisi  kamar  yang  baik dan  dilengkapi  dengan  CCTV  ( Closed  Circuit Television ) pada setiap sudut gang kamar, akan tetapi masih  ditemui  beberapa  kamar dengan  kondisi  yang kurang  terawat  dimana  kamar  hotel  bagian  kamar kamar  mandi  kondisinya  tidak  terawat  seperti  asbes dan  lantai  kamar  mandi  yang  pecah,  serta perlengkapan  kamar  yang  sudah  tidak  dapat berfungsi  dengan  baik  seperti  TV  yang  hanya memiliki 3 siaran sehingga mengurangi kenyamanan tamu  yang  menginap  di Guest  house Humanitas Pematangsiantar.
2. Rumusan Masalah
a. Bagaimana  gambaran  harga,  fasilitas  dan kepuasan  pelanggan  pada Guest  house Humanitas Pematangsiantar.
b. Bagaimana  pengaruh  harga  dan  fasilitas terhadap  kepuasan  pelanggan  pada Guest house Humanitas  Pematangsiantar,  baik secara simultan maupun parsial.
3. Tujuan Penelitian
a. Untuk  mengetahui  gambaran  harga,  fasilitas dan  kepuasan  pelanggan  pada Guest  house Humanitas Pematangsiantar.
b. Untuk  mengetahui  pengaruh  harga  dan fasilitas  terhadap  kepuasan  pelanggan      pada Guest  House Humanitas      Pematangsiantar, baik secara simultan maupun parsial.

## 4. Metode Penelitian
Objek  penelitian  adalah  Yang  menjadi  objek penelitian  dalam  hal  ini  adalah  pelanggan  di Guest house Humanitas  Pematangsiantar  yang  terletak  di Jalan  Adam  Malik  No.  8,  Kelurahan  Timbang Galung, Kecamatan Siantar Barat, Kota Pematangsiantar.  Populasi  adalah  rata-rata  jumlah konsumen yang datang selama triwulan kedua Guest house Humanitas  Pematangsiantar  adalah  sebanyak 372 orang.
Desain penelitian adalah Penelitian
Kepustakaan (Library  Research) dan Penelitian Lapangan (Field  Research) .  Teknik  pengumpulan data berupa Kuesioner, Wawancara dan Dokumentasi.  Jenis  data  yang  adalah  jenis  data kualitatif  dan  data  kuantitatif.  Hasil  data  yang diperoleh  dari  lapangan  akan  dianalisis  secara deskriptif baik bersifat kualitatif dan kuantitatif.

## B. LANDASAN TEORI
1. Manajemen dan Manajemen Pemasaran
Manajemen  dilaksanakan  untuk  mencapai tujuan  yang  telah  ditetapkan  oleh  individu  ataupun kelompok  dalam  mencapai  tujuan  organisasi  yang efektif  dan  juga  efisien.  Menurut  Daft  (2002:8), manajemen   adalah   pencapaian     sasaran-sasaran organisasi  dengan  cara  yang  efektif  dan  efisien melalui perencanaan,pengorganisasian, kepemimpinan,  dan  pengendalian  sumber  daya organisasi.  Selain  itu,  menurut  Handoko  (2000:10), manajemen  adalah  bekerja  dengan  orang–orang untuk menentukan,menginterprestasikan, dan mencapai tujuan-tujuan organisasi dengan pelaksanaan fungsi–fungsi perencanaan, pengorganisasian,
penyusunan personalia, pengarahan, kepemimpinan dan pengawasan. Menurut  Manullang  (2002:5),  manajemen  adalah sebagai ilmu pengetahuan, pengorganisasian, penyusunan, pengelolaan dan   pengawasan   sumber daya      untuk      mencapai  tujuan  yang      telah ditetapkan.
Menurut Kotler dan Gary (2008:18), manajemen pemasaran adalah seni dan ilmu memilih target  pasar  dan  membangun  hubungan  hubungan yang  menguntungkan  dengan  target  pasar  itu. Sedangkan  menurut  Tjiptono  (2008:5),  manajemen pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial dimana  individu  dan  kelompok  mendapatkan kebutuhan dan keinginan mereka dengan menciptakan, menawarkan dan bertukar sesuatu yang bernilai  satu  sama  lain.  Menurut  Boyd  et.al (2000:18), manajemen pemasaran (marketing management) adalah proses
menganalisis,merencanakan,mengkoordinasikan, dan mengendalikan  program-program  yang  mencakup pengkonsepan,  pendapatan  harga,  promosi  dan distribusi  dari  produk,  jasa  dan  gagasan  yang dirancang  untuk  meningkatkan  dan  memelihara pertukaran  yang  menguntungkan  untuk  mencapai tujuan  perusahaan.  Berdasarkan  pendapat  beberapa ahli  tersebut,  dapat  disimpulkan  bahwa  manajemen pemasaran  adalah  suatu  proses  penganalisaan, perencanaan, pengawasan program-program pemasaran  yang  bertujuan  untuk  menimbulkan pertukaran  yang  dibutuhkan  serta  menciptakan penawaran suatu produk dengan produk orang lain.

## 2. Harga
Menurut Swastha dan Irawan (2002:241), harga adalah  jumlah  uang  (ditambah  beberapa  produk kalau mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari produk. Menurut Kotler dan Gary  (2008:439),  harga  adalah  jumlah  uang  yang dibebankan  atas  suatu  produk  atau  jasa, atau  jumlah dari  nilai  tukar  konsumen  atas  manfaat,  karena memiliki  atau  menggunakan  produk  atau  jasa tersebut.  Sedangkan  menurut  Saladin  (2001:95), harga adalah sejumlah uang sebagai alat tukar untuk memperoleh  produk  atau  jasa.  Dari  beberapa  ahli tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  harga  adalah sejumlah alat tukar baik berupa uang ataupun sesuatu yang  bernilai  yang  dapat  digunakan  sebagai  alat tukar.

## 3. Fasilitas
Menurut Badudu dan Zain (2001:314), fasilitas adalah  segala  hal  yang  dapat  memudahkan  perkara kelancaran tugas dan sebagainya. Menurut Sulastiyono  (2006:11),  fasilitas  adalah  penyediaan perlengkapan-perlengkapan  fisik  untuk  memberikan kemudahan  kepada  para  tamu  dalam  melaksanakan aktivitas-aktivitasnya  sehingga  kebutuhan  tamu dapat  terpenuhi  selama  tinggal  dihotel.  Menurut Bagyono  (2005:75),  fasilitas  adalah  syarat-syarat pokok  yang  perlu  dipenuhi  pengelola  hotel  demi kelancaran  kegiatan  operasional  seperti  area  parkir , lobbi dan  juga  kamar.  Berdasarkan  beberapa tersebut,  dapat  disimpulkan  bahwa  fasilitas adalah segala  sesuatu  yang  dapat  menunjang  operasional perusahaan yang berguna untuk memenuhi kebutuhan konsumen.

## 4. Kepuasan pelanggan
Menurut  Kotler  dan  Gary  (2005:70),  kepuasan pelanggan  adalah  perasaan  senang  atau  kecewa seseorang  yang  muncul  setelah  membandingkan antara  kinerja  (hasil)  produk  yang  dipikirkan terhadap  kinerja  yang  di  harapkan.  Menurut Sumarwan (2004:322), kepuasan pelanggan merupakan  dampak  dari  perbandingan  antara harapan  pelanggan  sebelum  pembelian  dengan sesungguhnya diperoleh pelanggan dari produk yang dibeli tersebut. Sedangkan menurut Gerson (2002:112),  kepuasan  pelanggan  adalah  persepsi bahwa  harapannya  telah  terpenuhi  atau  terlampaui, dan  sebaliknya  jika  pelanggan  tidak  puas  dia  akan menghentikan  bisnisnya  dengan  perusahaan.  Dari defenisi  tersebut  disimpulkan  kesimpulan  bahwa kepuasan  pelanggan  adalah  apabila  ekspektasi pelanggan  akan  suatu  produk  berbanding  lurus dengan realita  yang  diharapkan  pelanggan  akan  jasa tersebut.

## C. PEMBAHASAN
1. Analisis
b. Deskriptif Kualitatif
Analisis deskriptif dimaksudkan untuk mendapatkan  gambaran  atau  deskripsi  mengenai tanggapan dari pelanggan mengenai Pengaruh Harga dan  Fasilitas  terhadap  Kepuasan  pelanggan  pada Guest  house Humanitas  Pematangsiantar.  Setelah pengujian  data,  maka  langkah  selanjutnya  peneliti melakukan  pengkajian  analisis  kualitatif  sebagai gambaran  fenomena  dari  variabel  penelitian  pada saat  sekarang  ini.  Adapun  penetapan  kriteria  nilai rata-rata jawaban dari responden tersebut dimasukkan  ke  dalam  kelas-kelas  interval  dimana penentuan  intervalnya  memakai  rumus  sebagai berikut:
Interval Kelas=Nilai Tertinggi–Nilai Terendah Jumlah Kelas
= 0,8 sehingga  berlaku  ketentuan  kategori  dengan  kriteria Tabel 1 berikut:
Tabel 1 Nilai Interval dan Kategori Jawaban Responden. Nilai Interval Kategori Harga Fasilitas Kepuasan Pelanggan 1,00 – 1,80 Sangat Tidak Baik Sangat Tidak Baik Sangat Tidak Puas 1,81 – 2,60 Tidak Baik Tidak Baik Tidak Puas 2,61 – 3,40 Cukup Baik Cukup Baik Cukup Puas 3,41 – 4,20 Baik Baik Puas 4,21 – 5,00 Sangat Baik Sangat Baik Sangat Puas

## Sumber : hasil pengolahan data (2017)
1) Gambaran Harga pada Guest House

## Humanitas Pematangsiantar
Dari  hasil  analisis,  dimensi  keterjangkauan harga  pada  indikator  harga  yang  ditawarkan Guest House Humanitas Pematangsiantar memperoleh nilai rata-rata  3,52  dengan  kriteria  jawaban  baik,  hal  ini dikarenakan  harga  yang  ditawarkan  oleh Guest House Humanitas  Pematangsiantar  sesuai  dengan harga  yang  berlaku  di  pasaran  dan  memiliki  variasi harga  yang  pelanggan  inginkan.  Pada  indikator klasifikasi  harga  yang  ditawarkan Guest  House Humanitas  Pematangsiantar  memperoleh  nilai  rata- rata  3,49  dengan  kriteria  jawaban  baik,  hal  ini dikarenakan pelanggan merasa harga yang ditentukan oleh perusahaan sesuai terhadap klasifikasi  harga  yang  diharapkan  pelanggan.  Pada indikator  persepsi  pelanggan  terhadap  harga  yang ditawarkan pada Guest House Humanitas Pematangsiantar  memperoleh  nilai  rata-rata  3,40 dengan  kriteria  jawaban  cukup  baik,  hal  ini dikarenakan  harga  yang  ditawarkan  tidak  sesuai dengan kualitas kamar yang dijanjikan.
Untuk  dimensi  diskon  harga,  pada  indikator diskon  kuantitas  yang  diberikan Guest  House Humanitas  Pematangsiantar  kepada  pelanggan  yang membeli dalam jumlah besar memperoleh nilai rata- rata  3,54  dengan  kriteria  jawaban  baik,  hal  ini dikarenakan Guest House Humanitas
Pematangsiantar  memberikan  diskon  harga  bagi
pelanggan  yang  melakukan  transaksi  dalam  jumlah besar. Pada indikator pemberian diskon harga kepada pelanggan tetap Guest House Humanitas Pematangsiantar  memperoleh  nilai  rata-rata  3,51 dengan  kriteria  jawaban  baik,  hal  ini  karena perusahaan  memberikan  potongan  harga  kepada pelanggan  tetap  terlebih  apabila  pelanggan  tetap yang  melakukan  pembelian  dalam  jumlah  besar. Selanjutnya  pada  indikator  pemberian  diskon musiman  kepada  pelanggan  memperoleh  nilai  rata- rata  3,59  dengan  kriteria  jawaban  baik.  Hal  ini dikarenakan perusahaan memberikan diskon musiman kepada semua pelanggan pada bulan-bulan tertentu, seperti pada saat low season .
Untuk  dimensi  cara  pembayaran,  pada indikator  fasilitas  yang  digunakan  untuk  transaksi pembayaran  memperoleh nilai  rata-rata  3,58  dengan kriteria  jawaban  baik,  hal  ini  dikarenakan  transaksi pembayaran dilakukan dengan cara manual sehingga transaksi  yang  dilakukan lebih  cepat . Pada indikator sistem  pembayaran  secara  kredit  memperoleh  nilai rata-rata  3,36  dengan  kriteria  jawaban  cukup  baik, hal ini dikarenakan perusahaan ataupun instansi yang bekerja  sama  dengan Guest  House Humaitas  harus melakukan  pembayaran  kepada  tunai  kepada Guest House Humanitas  Pematangsiantar  sehingga  tidak efektif dan efisien dalam pembayaran. Pada indikator kemudahan dalam transaksi pembayaran memperoleh  nilai  rata-rata  3,58  dengan  kriteria jawaban  baik,  hal  ini  dikarenakan Guest  House Humanitas  Pematangsiantar  menerapkan  sistem pembayaran  dimuka  dan  pelanggan  dapat  langsung menggunakan produk jasa yang mereka inginkan.
Dari  total  jawaban  responden  mengenai harga  baik  dari  segi  keterjangkauan  harga,  diskon harga  dan  cara  pembayaran  mendapat  nilai  rata-rata 3,51  dengan  kriteria  jawaban  baik,  Kemudian  nilai rata-rata  tertinggi  sebesar  3,59  dengan  kriteria jawaban  baik  untuk  dimensi  diskon  harga  pada indikator diskon musiman.  Sedangkan nilai rata-rata terendah sebesar 3,36 dengan kriteria jawaban cukup baik  untuk  dimensi  cara  pembayaran  pada  indikator pembayaran  kredit  kepada  perusahaan  maupun instansi  yang  bekerja  sama  dengan Guest  house Humanitas Pematangsiantar.
2) Gambaran Fasilitas pada Guest house

## Humanitas Pematangsiantar
Dari  hasil  analisa,  untuk  dimensi  bangunan pada indikator  keadaan bangunan pada Guest House Humanitas  Pematangsiantar  memperoleh  nilai  rata- rata  3,57  dengan  kriteria  jawaban  baik.  Hal  ini dikarenakan Guest
House Humanitas
Pematangsiantar.  Memiliki  keadaan  bangunan  yang permanen.  Pada  indikator  suasana  lingkungan  pada
Guest
House Humanitas Pematangsiantar memperoleh  nilai  rata-rata  3,59  dengan  kriteria jawaban  baik.  Hal  ini  dikarenakan  suasana lingkungan  di  sekitar Guest  House Humanitas Pematangsiantar tenang  dan nyaman.  Pada indikator kebersihan  bangunan Guest  House Humanitas Pematangsiantar  memperoleh  nilai  rata-rata  3,47 dengan  kriteria  jawaban  baik.  Hal  ini  dikarenakan Guest  House Humanitas  Pematangsiantar  selalu mengutamakan  kebersihan  lingkungan  area Guest House Humanitas  Pematangsiantar,  akan  tetapi masih  ditemui  beberapa  kamar  dengan  kondisi dinding yang lembab sehingga mengurangi kenyamanan tamu yang menginap.
Untuk  dimensi  area  parkir,  pada  indikator kondisi parkir yang tersedia Guest House Humanitas Pematangsiantar  memperoleh  nilai  rata-rata  3,62 dengan  kriteria  jawaban  baik.  Hal  ini  dikarenakan area  parkir  yang  tersedia  pada Guest  House Humanitas masih dalam kondisi baru. Pada indikator keamanan  area  parkir  pada Guest  house Humanitas Pematangsiantar  memperoleh  nilai  rata-rata  3,54 dengan  kriteria  jawaban  baik.  Hal  ini  dikarenakan Guest House
Humanitas Pematangsiantar menyediakan  CCTV  pada  setiap  sudut  area  parkir. Selanjutnya  pada  indikator  kenyamanan  selama memarkirkan  kendaraan  di  area  parkir  pada Guest House Humanitas Pematangsiantar memperoleh nilai rata-rata  3,66  dengan  kriteria  jawaban  baik.  Hal  ini dikarenakan Guest  House Humanitas  memiliki  area parkir yang nyaman dan aman.
Untuk  dimensi  lobbi,  pada  indikator  kondisi bangunan  lobbi  pada Guest  House Humanitas Pematangsiantar  memperoleh  nilai  rata-rata  3,67 dengan  kriteria  jawaban  baik.  Hal  ini  dikarenakan bangunan  lobbi  pada Guest  House Humanitas Pematangsiantar merupakan bangunan yang permanen  dengan  pencahayaan  yang  baik.  Pada indikator kenyamanan pelanggan selama berada pada lobbi Guest  House Humanitas  Pematangsiantar memperoleh  nilai  rata-rata  3,15  dengan  kriteria jawaban  cukup  baik.  Hal  ini  dikarenakan  pelanggan merasa  lobbi  pada Guest  House Humanitas Pematangsiantar  terlalu  sempit.  Selanjutnya  pada indikator  kelengkapan  fasilitas  lobbi Guest  House Humanitas  Pematangsiantar  memperoleh  nilai  rata- rata  3,57  dengan  kriteria  jawaban  baik.  Hal  ini dikarenakan  kelengkapan  fasilitas  di  lobbi Guest House Humanitas  terbilang  baik  karena  dilengkapi dengan fasilitas pendingin ruangan, TV, dan wifi.
Selanjutnya  pada  dimensi  kamar  hotel,  pada indikator  kondisi  kamar  mandi  pada  kamar  hotel Guest House Humanitas Pematangsiantar memperoleh  nilai  rata-rata  3,63  dengan  kriteria jawaban baik. Hal ini disebabkan karena perlengkapan  pada  kamar  mandi  terbilang  lengkap seperti  adanya  sabun,  handuk  dan shower .  Pada indikator  ketersediaannya  siaran  TV Guest  House Humanitas  Pematangsiantar  memperoleh  nilai  rata- rata  3,53  dengan  kriteria  jawaban  baik.  Hal  ini dikarenakan
Guest House . Humanitas Pematangsiantar  baru  melakukan  pemasangan  TV nirkabel  yang  dilengkapi  dengan  siaran  dalam  dan luar  negeri.  Selanjutnya  pada  indikator  keamanan ruangan  kamar  pada Guest  House Humanitas Pematangsiantar  memperoleh  nilai  rata-rata  3,70 dengan  kriteria  jawaban  baik.  Hal  ini  dikarenakan Guest
House
Humanitas Pematangsiantar menyediakan CCTV pada setiap sudut gang kamar.
Dari  total  jawaban  responden  mengenai fasilitas  baik  dari  segi  bangunan,  area  parkir,  lobbi dan kamar hotel mendapat nilai rata-rata 3,56 dengan kriteria  jawaban  baik.  Kemudian  nilai  rata-rata tertinggi  sebesar  3,70  dengan  kriteria  jawaban  baik untuk dimensi kamar hotel  pada indikator keamanan ruangan  kamar.  Sedangkan  nilai  rata-rata  terendah sebesar  3,15  dengan  kriteria  jawaban  cukup  baik untuk  dimensi  lobbi  pada  indikator  kenyamanan selama berada di lobbi.
3) Gambaran  Kepuasan  Pelanggan  pada Guest house Humanitas Pematangsiantar Dari  hasil  analisa,  dimensi  produk  pada indikator  kualitas  jasa  yang  ditawarkan  pada Guest
house Humanitas  Pematangsiantar  dalam  memenuhi kebutuhan pelanggan memperoleh nilai rata-rata 3,49 dengan  kriteria  jawaban  puas.  Hal  ini  disebabkan karena  pelanggan  merasa  puas  dengan  pelayanan yang  diberikan  oleh Guest  house Humanitas Pematangsiantar.  Pada  indikator  penampilan  produk yang  ditawarkan  oleh Guest  house Humanitas Pematangsiantar  memperoleh  nilai  rata-rata  3,52 dengan  kriteria  jawaban  puas.  Hal  ini  dikarenakan penampilan  fisik  bangunan  maupun  fasilitas  jasa dinilai  baik  oleh  pelanggan  dari  segi kebersihan  dan kerapian kamar. Selanjutnya pada indikator penilaian pelanggan terhadap produk yang digunakan memperoleh  nilai  rata-rata  3,32  dengan  kriteria jawaban  cukup  puas.  Hal  ini  terlihat  dari  masih adanya keluhan pelanggan yang disampaikan kepada karyawan Guest house Humanitas Pematangsiantar. Untuk dimensi  promosi iklan  yang  dilakukan oleh Guest  house Humanitas  Pematangsiantar memperoleh  nilai  rata-rata  3,49  dengan  kriteria jawaban puas. Dalam hal ini terlihat dari banyaknya tamu  yang  mengetahui Guest  house Humanitas Pematangsiantar berdasarkan website . Pada indikator promosi  mulut  kemulut Guest  house Humanitas Pematangsiantar  memperoleh  nilai  rata-rata  3,62 dengan  kriteria  jawaban  puas.  Hal  ini  lihat  dari banyaknya  tamu  yang  menginap  berdasarkan  hasil rekomendasi  dari  relasi  yang  perna  menginap maupun  instansi  yang  bekerja  sama  dengan Guest house Humanitas Pematangsiantar. Selanjutnya pada indikator  promosi  dengan  memberikan  potongan harga  bagi  pelanggan  memperoleh  nilai  rata-rata 3,69  dengan  kriteria  puas.  Hal  ini  karena Guest house Humanitas  Pematangsiantar  memberikan diskon  bagi  pelanggan  tetap  dan  pelanggan  yang melakukan transaksi dalam jumlah besar.
Untuk  dimensi  lokasi  pada  indikator  suasana yang  dirasakan  selama  berada  di guest  house memperoleh  nilai  rata-rata  3,59  dengan  kriteria jawaban  puas.  Hal  ini  dikarenakan Guest  house Humanitas Pematangsiantar dengan kondisi lingkuangan  yang  asri.  Pada  indikator  keefektifan dan  keefisienan  pelanggan  mencari  lokasi Guest house Humanitas  Pematangsiantar memperoleh nilai rata-rata  3,31  dengan  kriteria  jawaban  cukup  puas. Hal  ini  dikarenakan  pelanggan  masih  kesulitan mencari lokasi Guest house Humanitas
Pematangsiantar  serta  tidak  adanya  penunjuk  arah lokasi menuju Guest house Humanitas
Pematangsiantar. Selanjutnya pada indicator kemudahan  pelanggan  mencari  transportasi  yang mengarah ke Guest house Humanitas Pematangsiantar  memperoleh  nilai  rata-rata  3,62 dengan  kriteria  jawaban  puas.  Hal  ini  dilihat  dari banyaknya pelanggan yang menggunakan transportasi  yang  mengarah  langsung  pada Guest house Humanitas Pematangsiantar.
Untuk  dimensi  pelayanan  karyawan  pada indikator kesopanan karyawan Guest House Humanitas  Pematangsiantar  memperoleh  nilai  rata- rata  3,66  dengan  kriteria  jawaban  puas.  Hal  ini dilihat dari penlayanan karyawan dalam menghadapi keluhan  pelanggan  yang  merasa  blm  puas  produk yang  ditawarkan  oleh Guest  House Humanitas Pematangsiantar.  Pada  indikator  hubungan  baik dengan yang terjalin antara karyawan dan pelanggan memperoleh  nilai  rata-rata  3,49  dengan  kriteria jawaban  puas.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  dengan terjalinnya hubungan  yang  baik membuat  pelanggan merasa  dihargai  dan  merasa  puas  dengan  pelayanan
yang  diberikan  oleh Guest  house Humanitas Pematangsiantar. Selanjutnya pada indikator kecepatan  karyawan Guest  House Humanitas Pematangsiantar  memperoleh  nilai  rata-rata  3,68 dengan  kriteria  jawaban  puas,  hal  dilihat  dari kecepatan  karyawan  dalam  memenuhi  keinginan pelanggan dalam hal menjelaskan kriteria dan pilihan kamar  yang  tepat  sesuai  dengan  harapan  pelanggan. Selanjutnya  pada  indikator  ketepatan  karyawan dalam menjalankan keinginan pelanggan memperoleh  nilai  rata-rata  3,50  dengan  kriteria jawaban  puas.  Hal  ini  dikarenakan  pelanggan menerima  apa  yang  mereka  diinginkan  sesuai  apa yang  diperintahkan  kepada  karyawan Guest  House Humanitas Pematangsiantar.
Untuk dimensi suasana indikator sirkulasi udara pada  kamar  hotel  memperoleh  nilai  rata-rata  3,55 dengan  kriteria  jawaban  puas.  Hal  ini  dikarenakan pada  setiap  kamar  dilengkapi  dengan  pentilasi  dan sirkulasi udara yang baik. Pada indikator kenyamanan  yang  dirasakan  selama  berada di Guest House Humanitas Pematangsiantar memperoleh nilai rata-rata  3,57  dengan  kriteria  jawaban  puas.  Hal  ini dikarenakan Guest House
Humanitas Pematangsiantar  di  kelilingi  oleh  taman  yang  asri serta  memiliki  taman  pada  bagian  depan  kamar  hal ini  tentunya  menjadi  kepuasan  tersendiri  bagi  tamu yang  menginap  di Guest  house Humanitas Pematangsiantar. Selanjutnya pada indikator keamanan  yang  dirasakan  pada Guest  house Humanitas  Pematangsiantar  memperoleh  nilai  rata- rata  3,65  dengan  kriteria  jawaban  puas.  Hal  ini dikarenakan
Guest House Humanitas Pematangsiantar dilengkapi camera pengintai (CCTV)  serta  adanya  security  yang  bertugas mengawasi  dan  menjaga  keamanan  tamu  yang menginap di Guest
House Humanitas Pematangsiantar.
Dari  total  jawaban  responden  mengenai kepuasan  pelanggan  baik  dari  segi  produk,  promosi, lokasi,  pelayanan  karyawan  dan  suasana  mendapat nilai  rata-rata  3,55  dengan  kriteria  jawaban  puas. Kemudian  nilai  rata-rata  tertinggi  sebesar  3,69 dengan kriteria jawaban puas untuk dimensi promosi pada  indicator  promosi  dengan  cara  memberikan potongan  harga.  Sedangkan  nilai  rata-rata  terendah sebesar  3,31  dengan  kriteria  jawaban  cukup  puas untuk  dimensi  pencarian  lokasi  pada  indikator keefektifan  dan  keefisienan  pelanggan  dalam mencari lokasi Guest House
Humanitas
Pematangsiantar.
c. Deskriptif Kuantitatif
1) Regresi Linear Berganda
Penelitian ini memiliki tujuan untuk menganalisis  pengaruh  harga  dan  fasilitas  terhadap kepuasan  pelanggan.  Dalam  penelitian  ini  memakai kajian  data  dengan  analisis  regresi  berganda. Analisis  regresi  linier  berganda  digunakan  untuk mengetahui  pengaruh  variabel  bebas  dan  variabel terikat, dimana variabel bebas adalah harga, fasilitas, dan  variabel  terikat    adalah  kepuasan  pelanggan. Maka  dilakukan  perhitungan menggunakan  program aplikasi  SPSS  versi  21  dengan  hasil  hitung  regresi sebagai berikut:
Hasil Regresi Linier Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta 1 ( Constant ) 9,342 1,900 Harga ,927 ,066 ,693 Fasilitas ,173 ,042 ,201
a. Dependent Variable : Kepuasan pelanggan Sumber: data diolah, 2017.
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  pada Tabel 2 tersebut diperoleh model persamaan sebagai berikut:
Ŷ  =  9,342  +  0,927X 1 +  0,173X 2, artinya  terdapat pengaruh  yang  positif  antara  variabel  harga  dan variabel  fasilitas  terhadap  kepuasan  pelanggan    ada Guest House Humanitas Pematangsiantar.
2) Koefisien Korelasi dan Koefisien Determinasi
Hasil  koefisien  korelasi  dan  koefisien determinasi dapat dilihat pada tabel berikut:

## Tabel 3
Hasil Koefisien Korelasi dan Determinasi Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,819 a ,670 ,667 3,434
a. Predictors: ( Constant ), Harga, Failitas
b. Dependent Variable : Kepuasan Pelanggan Sumber: data diolah, 2017.
Berdasarkan  Tabel  3  diperoleh  nilai  r  =  0,819 yang artinya terdapat hubungan yang sangat kuat dan positif  antara  harga  dan  fasilitas  terhadap  kepuasan pelanggan Guest House Humanitas Pematangsiantar. Selanjutnya  diperoleh  koefisien  determinasi  R square 0,670  artinya  tinggi  rendahnya  kepuasan pelanggan  sebesar  67%  dapat  dijelaskan  oleh  harga dan  fasilitas.  Sedangkan  sisanya  sebesar  33% dipengaruhi  oleh  faktor-faktor  lain  seperti  produk, promosi, lokasi, dan lain sebagainya.
3) Uji Hipotesis
a) Uji Simultan (Uji F)
Uji  F  digunakan  untuk  mengetahui apakah  variabel  bebas  (harga  dan  fasilitas) berpengaruh terhadap variabel terikat (kepuasan  pelanggan)  secara  bersama-sama atau  simultan.  Pengujian  ini  dilakukan untuk  membandingkan  antara  F hitung dan F tabel pada taraf signifikansi sebesar 5% atau alpha = 0,05 dengan menggunakan program aplikasi SPSS ,  dapat  dilihat  dari  tabel berikut:
Tabel 4 Hasil Uji Simultan (Uji F) ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 4606,828 2 2303,414 195,305 ,000 b Residual 2264,433 192 11,794 Total 6871,262 194 a. Dependent Variable : Kepuasan Pelanggan
b. Predictors: ( Constant ), Fasilitas, Harga
Sumber: data diolah, 2017.
Berdasarkan  tabel  4  berikut,  diperoleh  nilai F hitung sebesar  195,305  >  F tabel dengan  (0,05  ;  2  vs 192) sebesar 3,04 atau dengan taraf signifikan 0,000 ≤ α 0,05, maka H 0 ditolak artinya harga dan fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan  pelanggan  pada Guest  house Humanitas Pematangsiantar.

## b) Uji Parsial (Uji t)
Untuk  menghasilkan  suatu  kesimpulan  yang valid, maka harus dilakukan uji hipotesis (uji t). Dari hasil perhitungan koefisien korelasi diketahui bahwa harga,  fasilitas  dan  kepuasan  pelanggan  sangat berhubungan,  untuk  menguji  kebenarannya  maka dilakukan  pengujian  hipotesis  dengan  menggunakan program SPSS, yaitu:
Tabel 5 Perkiraan Nilai t hitung Coefficients a Model t Sig. 1 ( Constant ) 4.915 ,000 Harga 14.114 ,000 Fasilitas 4.097 ,000
a. Dependent Variable : Kepuasan Pelanggan
Sumber: data diolah, 2017.
Berdasarkan  Tabel  5  diperoleh  nilai  t hitung pada variabel harga  (X 1 )  sebesar  14,114 > t tabel dengan  df =  n-k-1  (195-2-1=192)  sebesar  1,972  atau  dengan taraf  signifikan  0,000  ≤  α 0,05,  maka  H 0 ditolak, artinya  fasilitas  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  kepuasan  pelanggan  pada Guest  House Humanitas Pematangsiantar secara parsial. Sedangkan  t hitung pada  variabel  fasilitas  (X 2 )  sebesar 4,097  >  dari  t tabel dengan  df  =  n-k-1  (195-2-1=192) sebesar 1,9721  atau  dengan taraf  signifikan 0,000  ≤ α  0,05,  maka  H 0 ditolak,  artinya  fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan  pelanggan  pada Guest  House Humanitas Pematangsiantar secara parsial.
2. Evaluasi
a. Harga Pada Guest house Humanitas Pematangsiantar
Agar  dapat  sukses  dalam  memasarkan  suatu barang atau jasa, setiap perusahaan harus menetapkan harganya secara cepat harga merupakan satu-satunya unsur bauran pemasaran yang memberikan  pemasukan  atau  pendapatan  bagi perusahaan.
Dari  rekapitulasi  jawaban  responden  mengenai harga pada Guest House Humanitas Pematangsiantar dapat  dilihat  harga  berada  pada  nilai  rata-rata keseluruhan  sebesar  3,51  dengan  kriteria  jawaban baik.  Namun  ada  beberapa  aspek  walaupun  sudah dalam  kategori  baik,  tetapi  masih  rendah  di  bawah rata-rata,  yaitu  pada  dimensi  keterjangkauan  harga pada  indikator  klasifikasi  harga  yang  ditawarkan kepada  pelanggan  memperoleh  nilai  rata-rata  3,49. Untuk mengatasinya, perusahaan dapat memperbaiki fasilitas yang tidak berfungsi sehingga fasilitas yang tertera  di  spesifikasi  harga  sesuai  dengan  yang pelanggan  rasakan  selama  menggunakan  jasa  yang ditawarkan.
Pada  indikator  persepsi  pelanggan  terhadap harga  yang  ditawarkan  memperoleh  nilai  rata-rata 3,40.  Untuk  mengatasinya,  perusahaan  dapat mengganti daftar harga kamar sesuai dengan fasilitas
yang  ada  pada  setiap  kamar  sehingga  pelanggan tidak merasa kecewa dan dirugikan.
Dengan  nilai  terendah  terdapat  pada  dimensi cara  pembayaran  dengan  indikator  pembayaran kredit yang diberikan kepada pelanggan memperoleh nilai  rata-rata  3,36.  Untuk  mengatasinya  yaitu dengan  membuka  rekening  bank  atas  nama perusahaan  sehingga  lebih  memudahakan  instansi maupun perusahaan yang bekerja sama dengan Guest house Humanitas  Pematangsiantar  dalam  proses pembayaran tagihan kamar.
Dari  hasil  evaluasi  harga  tersebut  dapat disimpulkan  hal-hal  di  atas  sudah  dinyatakan  baik.
Akan tetapi, Guest house Humanitas Pematangsiantar  dapat  memperhatikan  indikator- indikator  yang  masih  di  bawah  rata-rata  sehingga bisa  menjadikan  pelanggan  puas  akan  produk  yang digunakan dengan harga yang terjangkau.
b. Fasilitas  Pada Guest  House Humanitas Pematangsiantar
Fasilitas  merupakan  salah  satu  aspek  yang dipertimbangkan  pelanggan  dalam  memilih  hotel yang  tepat.  Fasilitas  hotel  yang  tersedia  dengan kondisi baik dapat mempermudah dan memperlancar kegiatan  pelanggan  selama  menginap  dihotel. Sehingga  sangat  jelas  bahwa  fasilitas  dapat mempengaruhi mutu dari sebuah hotel.
Berdasarkan dimensi yang digunakan diperoleh hasil  penelitian  yang  menyatakan  bahwa  fasilitas pada Guest house Humanitas Pematangsiantar sudah dalam  kategori  baik.  Hal  tersebut  dibuktikan berdasarkan  kuesioner  yang  dibagikan  oleh  penulis dan diperoleh nlai rata-rata keseluruhan sebesar 3,56 dengan  kriteria  jawaban  baik.  Namun  ada  beberapa aspek  walaupun  sudah  dalam  kategori  baik,  tetapi masih rendah di bawah rata-rata.
Pada dimensi bangunan pada indikator kebersihan  bangunan Guest  house Humanitas Pematangsiantar  memperoleh  nilai  rata-rata  3,47. Untuk meningkatkannya, perusahaan perlu melakukan  perawatan  ekstra  pada  bagian  yang bangunan  yang  kurang  terkena  sinar  matahari sehingga menghindari bangunan menjadi lembab dan terkesan kumuh.
Pada  dimensi  area  parkir  pada  indikator keamanan  area  parkir  pada Guest  house Humanitas Pematangsiantar  memperoleh  nilai  rata-rata  3,54. Untuk meningkatkannya, perusahaan dapat memperbaiki  bahkan  mengganti  prangkat  CCTV yang  sudah  tidak  dapat  berfungsi  sehingga  setiap sudut  area  parkir  dapat  di  tinjau  keamanannya melalui camera pemantau (CCTV).
Dengan nilai terendah pada dimensi lobbi pada indikator  kenyamanan  selama  berada  di  lobbi memperoleh nilai rata-rata 3,15. Untuk meningkatkannya,  perusahaan  dapat  mengeluarkan sebagian  dari  kursi  maupun  meja  yang  tidak diperlukan  untuk  mengindari  kesan  sempit  pada ruangan  lobbi  selain  itu  hendaknya  lobbi  berada tidak langsung berhadapan dengan kamar tamu yang menginap  sehingga  mengurangi  kenyamanan  tamu yang memiliki kamar tepat didepan lobbi.
Dari  hasil  evaluasi  fasilitas  tersebut  dapat disimpulkan  hal-hal  di  atas  sudah  dinyatakan  baik.
Akan tetapi,
Guest
house Humanitas Pematangsiantar  dapat  memperhatikan  indikator- indikator  yang masih di  bawah rata-rata hal  ini  agar dapat ditingkatkan lagi, sehingga jawaban responden bisa  meningkat  dari  rata  rata  jawaban  baik  menjadi
sangat  baik,  karena  masing-masing  pelanggan memiliki  kepuasan  dan  pemikiran  yang  berbeda dalam menilai sebuah fasilitas yang mereka gunakan.
c. Kepuasan  Pelanggan  Pada Guest  house Humanitas Pematangsiantar Kepuasan pelanggan dapat dinilai oleh pelanggan  setelah  menggunakan  sebuah  jasa, seorang  pelanggan  akan  merasa  puas  jika  harapan pelanggan  mengenai  jasa  tersebut  berbanding  lurus bahkan  melebihi harapan pelanggan  keterhadap  jasa yang digunakan.
Berdasarkan  dimensi  yang  digunakan  diperoleh hasil  penelitian  yang  menyatakan  bahwa  kepuasan pelanggan pada Guest house Humanitas Pematangsiantar  sudah  dalam  kategori  puas.  Hal tersebut  dibuktikan  berdasarkan  kuesioner  yang dibagikan  oleh  penulis  dan  diperoleh  nlai  rata-rata keseluruhan  sebesar  3,55  dengan  kriteria  jawaban puas.  Namun  ada  beberapa  aspek  walaupun  sudah dalam  kategori  puas,  tetapi  masih  rendah  di  bawah rata-rata.
Pada  dimensi  produk  dengan  indikator  kualitas jasa  yang  ditawarkan Guest  House Humanitas Pematangsiantar  memperoleh  nilai  rata-rata  3,49. Cara meningkatkannya, perusahaan dapat memperbaiki  atau  mengganti  perlengkapan  yang sudah rusak sehingga sesuai dengan harapan maupun persepsi  pelanggan  tentang  produk  atau  jasa  yang ditawarkan.  Pada indikator  penampilan  produk  yang ditawarkan Guest  house Humanitas  Pematangsiantar memperoleh  nilai  rata-rata  3,52.  Cara  mengatasinya dengan  cara  perusahaan  melakukan  pengecatan ulang serta renovasi bagi kamar-kamar yang terletak pada bagian dalam yang tidak terkena sinar matahari langsung hal ini tentunya berfungsi untuk menghilangkan  jamur  yang  melekat  pada  dinding kamar  dan  menghilangkan  kesan  lembab  pada kamar.  Pada  indikator  penilaian  pelanggan  terhadap jasa yang digunakan memperoleh nilai rata-rata 3,32. Cara  mengatasinya  dengan  pimpinan  mendengarkan keluhan  yang  disampaikan  pelanggan  kepada perusahaan dan menjadikan keluhan tersebut sebagai bahan  masukan  dan  perbaikan  guna  kelangsungan hidup perusahaan.
Pada  dimensi  promosi  pada  indikator  promosi iklan  yang  dilakukan  oleh Guest  house Humanitas Pematangsiantar  memperoleh  nilai  rata-rata  3,49. Untuk mengatasinya perusahaan dapat mengiklankan produk  jasa  yang  dimiliki Guest  house Humanitas Pematangsiantar  melalui  surat  kabar  bahkan  radio. Pada dimensi  lokasi  pada  indikator  ke  efektifan  dan keefisienan  pelanggan  dalam  mencari  lokasi Guest house Humanitas  Pematangsiantar memperoleh nilai rata-rata  3,31.  Cara  mengatasinya  dengan  membuat sebuah website perusahaan  yang  dilengkapi  dengan denah  lokasi  menuju Guest  house Humanitas Pematangsiantar  selain  itu  menambahkan  petunjuk arah  pada  setiap  jalan  menuju Guest  house Humanitas
Pematangsiantar tentunya sangat membantu  pelanggan  yang  mencari  keberadaan guest house . Pada dimensi pelayanan karyawan pada indikator  hubungan  baik  antar  pelanggan  dan karyawan Guest  house Humanitas  Pematangsiantar memperoleh nilai rata-rata 3,49. Untuk mengatasinya perusahaan  dapat  melakukan  pelatihan  kerja, sehingga  karyawan  mampu  memberikan  pelayanan yang  optimal  kepada  pelanggan.  Pada  indikator ketepatan karyawan menjalankan keinginan
pelanggan  memperoleh  nilai  rata-rata  3,50.  Cara mengatasinya Guest house Humanitas
Pematangsiantar  dapat  melakukan  pelatihan  serta motivasi  kerja,  hal  ini  tentunya  berdampak  baik dalam  mengoptimalkan  kinerja  karyawan  dalam melayani keinginan pelanggan
Dari  hasil  evaluasi  kepuasan  pelanggan  di  atas dapat  disimpulkan  hal-hal  di  atas  sudah  dinyatakan baik.  Akan  tetapi, Guest  House Humanitas Pematangsiantar  dapat  memperhatikan  indikator- indikator  yang  masih  di  bawah  rata-rata  sehingga minat  pelanggan  dalam  menggunakan  produk  dapat meningkat.

## D. KESIMPULAN DAN SARAN
1. Kesimpulan
a. Hasil analisis deskriptif kualitatif tentang harga baik dari dimensi keterjangkauan harga, diskon harga  dan  cara  pembayaran  memperoleh  nilai rata-rata  keseluruhan  3,51.  Nilai  rata-rata tertinggi  terdapat  pada  dimensi  diskon  harga dengan  indikator  diskon  musiman  yang ditawarkan Guest house Humanitas Pematangsiantar.  Sedangkan  nilai  rata-rata terendah terdapat pada dimensi cara pembayaran  dengan  indikator  pembayaran kredit  yang  diberikan Guest  house Humanitas Pematangsiantar kepada pelanggan.
b. Hasil  analisis  deskriptif  kualitatif  tentang fasilitas  baik  dari  dimensi  bangunan,  area parkir, lobbi dan kamar hotel memperoleh nilai rata-rata  keseluruhan  3,56.  Nilai  rata-rata tertinggi  terdapat  pada  dimensi  kamar  hotel dengan indikator keamanan kamar Guest house Humanitas  Pematangsiantar.  Sedangkan  nilai rata-rata  terendah  terdapat  pada  dimensi  lobbi dengan indikator kenyamanan selama berada di lobbi Guest house Humanitas Pematangsiantar.
c. Hasil  analisis  deskriptif  kualitatif  tentang kepuasan  pelanggan  baik  dari  dimensi  produk, promosi,  lokasi,  pelayanan  karyawan  dan suasana memperoleh nilai rata-rata keseluruhan 3,55.  Nilai  rata-rata  tertinggi  terdapat  pada dimensi  promosi  dengan  promosi  dengan  cara memberikan  potongan  harga.  Sedangkan  nilai rata-rata  terendah  terdapat  pada  dimensi  lokasi dengan  indikator  keefektifan  dan  keefisienan pelanggan dalam mencari lokasi.
d. Hasil  analisis  regresi  linier  berganda  diperoleh pengaruh yang positif antara harga dan fasilitas terhadap  kepuasan  pelanggan  pada Guest House Humanitas Pematangsiantar.
e. Hasil  analisis  korelasi  diperoleh  nilai  0,819, yang  artinya  terdapat  hubungan  yang  sangat kuat  dan  positif  antara  harga,  fasilitas  dengan kepuasan pelanggan pada Guest house Humanitas Pematangsiantar. Sedangkan koefisien  determinasi  diperoleh  nilai R  Square sebesar  0,670,  artinya  tinggi  rendahnya kepuasan  pelanggan  sebesar  67%  dapat dijelaskan  oleh  harga  dan  fasilitas,  sedangkan sisanya  sebesar  33%  dipengaruhi  oleh  faktor lain seperti produk,  promosi,  lokasi,  dan lain sebagainya.
f. Hasil  pengujian  hipotesis  secara  simultan  (Uji F)  diperoleh  hasil  bahwa  harga  dan  fasilitas berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan pelanggan pada Guest house Humanitas Pematangsiantar.
g. Hasil  pengujian  hipotesis  secara  parsial  (Uji  t) diperoleh  hasil  bahwa  harga  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan  pada Guest  House Humanitas
Pematangsiantar. Kemudian fasilitas berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan pelanggan pada Guest House Humanitas Pematangsiantar.
2. Saran
a. Untuk mengefektifkan harga pada dimensi cara pembayaran,    penulis  menyarankan Guest House Humanitas  Pematangsiantar        untuk membuka  rekening  bank  atas  nama  wisma sehingga  memudahkan  perusahaan  maupun instansi  pemerintahan  yang  bekerja  sama dengan Guest House Humanitas
Pematangsiantar  dalam  proses  pembayaran tagihan  kamar  dengan  demikian  transaksi pembayaran dapat mudah dan cepat.
b. Untuk meningkatkan fasilitas, penulis menyarankan Guest house Humanitas
Pematangsiantar  untuk  mengeluarkan  sebagian dari  kursi  maupun  meja  yang  tidak  diperlukan untuk  mengindari  kesan  sempit  pada  ruangan lobbi,  sehingga  menambah  kesan  nyaman  bagi tamu.
c. Untuk  meningkatkan  kepuasan  pelanggan, disarankan Guest House
Humanitas
Pematangsiantar  membuat  sebuah website wisma yang dilengkapi dengan denah penunjuk arah  pada  setiap  jalan  menuju Guest  House Humanitas Pematangsiantar.
d. Sehubungan dengan keterbatasan penulis, maka hasil  dari  penelitian  ini  masih  jauh  dari  kata sempurna.  Untuk  itu,  penulis  menyarankan kepada peneliti selanjutnya agar dapat memasukkan  lebih  banyak  variabel  penelitian lain  yang  tidak  dibahas  pada  penelitian  ini, seperti kualitas produk, promosi, lokasi dan lain sebagainya.

## E. DAFTAR PUSTAKA
Badudu  dan   Zain.  2001. Kamus   Besar  Bahasa Indonesia .  Jakarta: Pustaka Sinar Harapan.
Bagyono.  2005. Pariwisata  dan  Perhotelan.
Surakarta: Alfabeta.
Boyd,    et.al.   2000. Manajemen    Pemasaran. Jakarta : Erlangga.
Gerson,  Richard  F.  2002. Mengukur  Kepuasan Pelanggan . Cetakan kedua. Jakarta: PPM. Handoko,   T.   Hani.    2000. Manajemen 2.
Yogyakarta : BPFE.
Kotler,  Philip  dan  Gary  Armstrong.  2005. Dasar
Dasar Pemasaran . Jakarta: Prehallindo.
.........  2008. Prinsip  –  Prinsip  Pemasaran. Edisi kedua belas. Jakarta: Erlangga
Manullang,           M.      2002. Dasar – Dasar Manajemen . Yogyakarta:   Gajah Mada University Press.
Saladin,  Djasalim.  2001. Manajemen  Pemasaran, Analisis,  Perencanaan,  Pelaksanaan  dan Pengendalian . Bandung: Linda Karya. Sulastiyono,       Agus.      2006. Manajemen Penyelenggaraan Hotel . Bandung: Alfabeta.
Sumarwan, Ujang. 2004. Perilaku Konsumen Teori dan  Penerapannya  Dalam  Pemasaran .
Bogor: Penerbit Ghalia Indonesia.
Swastha,  Basu  dan  Irawan.  2002. Manajemen
Pemasaran Modern . Jakarta: Liberty.
Tjiptono,  Fandy.  2008. Service    Management . Yogyakarta:  Andi.