Journal of Global Business and Management Review e-ISSN: 2685-3426 https://journal.uib.ac.id/index.php/jgbmr/

## ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PURCHASE
INTENTION SKINCARE KOREA MAHASISWA KOTA BATAM
Renny Christiarini 1 , Astri Rahmadilla 2 1 Fakultas Ekonomi, Universitas Internasional Batam, Batam, Indonesia
2 Fakultas Ekonomi, Universitas Internasional Batam, Batam, Indonesia
Article’s Information ABSTRACT DOI:
http://dx.doi.org/10.37253/jgbmr .v3i2.6274
e-ISSN: 2685-3426

## EDITORIAL HISTORY:
SUBMISSION: 07 Desember 2021 ACCEPTED: 28 Desember 2021
CORRESPONDENCE* : 1741036.astri@uib.edu 2
AUTHOR’S ADDRESS: renny@uib.ac.id
Today,  social  media  forms  an  increasingly  central  part  of  how companies communicate their marketing strategies to target consumers. In this study, the objective of this research is to identify the impacts and links that affect purchase intention as well as other variables, namely e- WOM, brand awareness, social media marketing, and brand image as intervening. The findings of a study conducted on 300 respondents who have buying interest in Korean skincare products indicate that it has a positive significant value of all variable X against variable Y. Based on the findings of this study indicate that there is a significant effect of the e-WOM variable, brand awareness, social media marketing, and brand image on variable Y, namely purchase intention.
Keywords: Purchase Intention, e-Wom, Brand Awareness, Social Media, Brand Image.

## ABSTRAK
Saat  ini,  media  social  membentuk  bagian  yang  semakin  sentral  dari bagaimana  perusahaan  mengkomunikasikan  strategi  pemasaran mereka  kepada  target konsumen.  Dalam  penelitian  ini memiliki tujuan untuk  mengidentifikasi  dampak  serta  kaitan  yang  mempengaruhi purchase intention serta variabel-variabel lainnya yaitu e-WOM, brand awareness,  social  media  marketing, dan brand  image sebagai intervening.  Temuan  pada  penelitian  yang  dilakukan  terhadap  300 responden  yang  memiliki  minat  beli  terhadap  produk skincare Korea menunjukkan  bahwa  memiliki  nilai  yang  signifikan  positif  dari  seluruh variable X terhadap variable Y. Berdasarkan temuan dari penelitian ini menunjukkan bahwa adanya pengaruh signifikan dari variabel e-WOM, brand  awareness, social  media  marketing, dan brand  image terhadap variable Y yaitu purchase intention .
Kata Kunci: Purchase Intention, e-Wom, Brand Awareness, Social Media, Brand Image.

## PENDAHULUAN
Kian  pesat  perkembangan  teknologi dan informasi khususnya dari internet dan media sosial mampu mengubah cara pola pikir, gaya hidup, perilaku serta budaya di dalam  aspek  kehidupan.  Aspek  positif yang  bisa  dirasakan  dari  perkembangan teknologi  dan  informasi  diantaranya kemudahan  komunikasi  dan  pertukaran informasi yang lebih cepat, transaksi dan layanan online ,  serta  kegiatan  pemasaran dan promosi suatu produk.
Tahun 2018 lalu, Google dan Temasek yaitu  perusahaan  investasi  pemerintah Singapura,  melakukan  penelitian  dengan tema internet  economy .  Salah  satu  hasil penelitian  tersebut  dapat  dilihat  pada Gambar 1.1 berikut ini:
Tabel 1. Persentase Gross Merchandise Value pasar e-commerce negara Asia Tenggara Sumber: Think With Google (2018).
Data  di  atas  menunjukan  tingkat presentasi  Gross  Merchandise  Value (GMV) terhadap Gross Domestic Product (GDP) yang ada di dalam pasar
e-commerce dari  negara  Thailand,
Filipina, Indonesia, Vietnam, Singapura, dan  Malaysia.  Salah  satu  dampak  dari kemajuan media
sosial
dan berkembangnya  pasar e-commerce di Indonesia adalah adanya perubahan tren dalam perawatan pribadi karena informasi mengenai perawatan kulit dan wajah  semakin  mudah  diakses  oleh masyarakat luas. Hal ini lantas menjadi salah  satu  indikasi  bahwa  pasar kosmetik  dunia  memiliki  pangsa  pasar
yang  besar  dalam  setiap  negara, termasuk  negara  Indonesia.  Tidak  bisa dipungkiri  bahwa  pasar  kosmetik  di Indonesia  sedang  berkembang  pesat, berbanding lurus dengan perkembangan teknologi,  hal  ini  dapat  dibuktikan melalui tabel 2. di bawah ini:

## Tabel 2. Jumlah produk yang beredar di pasar Indonesia berdasarkan jenis produk
Sumber: BPOM (2018)
Tabel di atas dikutip dari website resmi BPOM RI 2018 yang menunjukan jumlah produk yang beredar di pasaran berdasarkan  jenis  produk.  Hal  ini membuktikan kosmetik merupakan produk  yang  sedang  memiliki  banyak menarik  minat  konsumen  dan  juga memiliki potensi market growth yang juga menjanjikan.
Namun,  perkembangan  permintaan pasar  dan  perkembangan  teknologi  tidak serta  merta  mengubah  total  kebiasaan belanja  masyarakat  di  Indonesia.  Sebuah survei  yang  dilakukan  oleh  sebuah aplikasi survei bernama Jakpat pada tahun 2016 menunjukan hasil sebagai berikut:
Gambar 1. Hasil survei pilihan pembelian skincare 1002 konsumen skincare di Indonesia oleh Jakpat
(2016)
2.9% 2.7% 1.6% 3.2% 2.7% 4.0%
Internet Economy GMV as % of
GDP (2018)
Jakpat  melakukan  survei  terhadap pilihan pembelian skincare 1002
konsumen skincare di Indonesia, penelitian  ini  menemukan  fakta  bahwa 82,53%  konsumen  skincare  di  Indonesia lebih  memilih  untuk  berbelanja  langsung di  official  counter  produk  yang  mereka sukai, sedangkan hanya 17,47%
konsumen  memilih  untuk  berbelanja produk  favorit  mereka  melalui  online store.  Survei  ini  sendiri  membuktikan bahwa  masyarakat  Indonesia  cenderung lebih  memilih  dan  lebih  percaya  untuk berbelanja  langsung  di  toko  yang bersangkutan  daripada  membeli  secara online.
Pengaruh  kehadiran  media  sosial berperan  sebagai  faktor  yang  krusial dalam  proses  evaluasi  dan  pemasaran suatu produk. Banyak konsumen menganggap ulasan online sebagai informasi yang lebih kredibel
dibandingkan  dengan  sumber  informasi lainnya.  Karena  ulasan  online  dari konsumen  yang  telah  membeli  produk tersebut dapat dianggap mewakili popularitas  dan  kualitas  produk  yang sebenarnya  (Alrwashdeh  et  al.,  2019). Hal-hal  di  atas  secara  otomatis  juga memberikan  pengaruh  berupa  perubahan perilaku  konsumen  dari  segi  purchase intention  atau  niat  beli  konsumen. Purchase intention merupakan kemungkinan  seorang  individu  akan membeli  produk  tertentu  atau  tidak berdasarkan  interaksi  yang  terjadi  antara kebutuhan konsumen, attitude dan persepsi  terhadap  produk  atau  brand tertentu  (Beneke  &  Carter,  2015). Menurut  (Chakraborty,  2019)  salah  satu contoh  perubahan  perilaku  yang  terjadi terhadap  konsumen  sebelum  berniat membeli  suatu  produk  adalah  sebagian besar  konsumen  lebih  memilih  untuk menganalisa  ulasan  yang  berhubungan dengan  produk  yang  akan  dibeli  tadi sebagai acuan dalam menentukan keputusan pembelian . Agar dapat mengetahui dampak serta kaitan antar
berbagai  variabel  lain  terhadap purchase intention terkait  pesatnya  perkembangan teknologi  dan  informasi  tepatnya  pada internet  maka  peneliti  perlu  melakukan penelitian ini dengan judul penelitian yang telah peneliti tentukan

## METODE PENELITIAN
Pengumpulan  data  pada  riset  ini melibatkan 2 jenis data pengolahan, yakni data  primer  dan  data  sekunder.  Target populasi  pada  sampel  penelitian  ini merupakan  mahasiswa/i  berdomosili  di kota  Batam  yang  juga  mempunyai kegemaran  pada  produk skincare merek Korea  dengan  jumlah  sampel  yang dibutuhkan  minimum  berjumlah  290 responden, penggunaan sampel yang akan diambil pada penelitian ini mengaplikasikan metode  dari  Hair et  al .,
(2019) parameter 1:10 yaitu dimana tiap 1 butir  pernyataan  variabel  akan  mewakili sebanyak 10 responden. Dalam penelitian ini  peneliti  menerapkan  metode  statistik Structural  Equation  Model (SEM)  yang digunakan  untuk  menganalisis  pengaruh dalam  menentukan  model  pengukuran serta struktural. Terdapat jenis SEM yang digunakan oleh peneliti pada riset ini yaitu PLS-SEM  ( partial  least  square  path modeling ). Jenis pendekatan menggunakan  PLS-SEM  dianggap  lebih tepat  untuk  tahap  pengembangan  teori pada  variabel indikator  serta  potensi hubungan antar variabel (Astrachan et al .,
2016) . Penggunaan teknik analisis statistik  deskriptif  dimanfaatkan  pada penelitian  ini,  dimana  metode  ini merupakan  teknik  analisis  data  yang memberikan  deskripsi  atau  gambaran umum pada sebuah data yang diambil dari variasi  antara  value  tertinggi,  value terendah,  varian,  mean,  dan  juga  standar deviasi (Ghozali, 2016).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Sebanyak 330 kuesioner yang telah di sebar,  terdapat  sebanyak  300  kuesioner yang  dapat  dipakai.  Hasil  data  riset terdapat  247  (82,3%)  perempuan,  53 (17,7%)  laki-laki.  Mayoritas  responden berada  pada  rentang  usia  18  –  25  tahun dengan persentase sebesar 93%, diketahui responden yang memiliki status pendidikan  terakhir  SMA/SMK  lebih dominan  dibanding  yang  lain  (228 responden  -  76%).  Sebagian  besar  profil responden  berstatus  sebagai  mahasiswa yang bekerja (63,3%). Pada penelitian ini, responden  yang  berpenghasilan  dikisaran Rp.  3.000.001  –  Rp.  4.500.000  (110 responden  -  36,7%)  lebih  dominan dibanding  yang  lain.  Penelitian  ini mengungkapkan  2  merk  skincare  Korea terunggul  yang  diminati  oleh  responden yaitu merk Laneige (28,7%) dan Some By Mi (25%).

## Common Method Biases (CMB)
Uji single  factor pada  penelitian  ini sendiri dilakukan dengan memakai program  SPSS  versi  25.0  dan  nilai variance  yang  didapat  yaitu  senilai 36,419%  dan  nilai variance  telah memenuhi  ketentuan  standar  CMB  (< 50%).

## Hasil Uji Validitas
Tampilan  hasil  pengujian  validitas dari output  nilai  AVE  ditunjukkan  pada tabel 4.1 berikut ini:
Tabel Hasil Uji Validitas Masing- Masing Konstruk

## Hasil Uji Reliabilitas
Perolehan  uji  reliabilitas  menunjukkan nilai Composite Reliability untuk variabel Electronic  Word  of  Mouth (eWOM)
sebesar  0,872, brand  awareness sebesar 0,877, social  media  marketing sebesar 0,895, brand  image sebesar  0,858  dan variabel dependen yaitu purchase intention sebesar  0,847.  Semua  variabel kuesioner yang telah diuji pada penelitian telah memenuhi standar minimum Composite  Reliability sebesar  ≥  0,7 sehingga data dianggap reliabel (Ghozali, 2016).

## Hasil Uji Model Struktural
Diketahui  hasil  pengujian  antara  variabel electronic word of mouth (e-WOM), brand awareness, social media marketing, brand image, terhadap purchase intention tanpa menggunakan intervening .
Dari  tabel  diatas  menunjukkan  bahwa pada variabel X>Y dengan nilai signifikan positif  karena  pada  masing-masing  hasil variabel  X>Y  mendapatkan  angka T- Statistic positif  serta  pada  Beta  memiliki hasil standar p-value <0,5.

## Hasil Inderect Effect
Tabel  4.4  memperlihatkan  hasil  nilai antar  variabel  laten  yang  berdampak secara tidak langsung atau indirect effect .
Variabel  independen eWOM dibuktikan memiliki hasil yang dinyatakan signifikan terhadap purchase  intention (PI)  melalui brand image (BI), hal tersebut dibuktikan dengan nilai T-statistic 3,658 dan p-value sebesar 0,000 ( p < 0,05) sehingga variabel tersebut  dianggap  dapat  diterima  atau positif. T-statistic senilai  3,819  dan p- value 0,000  pada brand  awareness (BA) terhadap purchase  intention (PI)  yang dimediasi  oleh brand  image (BI)  secara tidak langsung memiliki pengaruh signifikan yang positif. Begitupun dengan variabel social  media  marketing (SMM)
secara tidak langsung berdampak terhadap variabel  independen purchase  intention (PI), pengaruh ini signifikan karena value pada t-statistics sebesar  3,342  ( t >1,96) dan p-values 0.001.
Hasil Uji Koefisien Determinasi Diperlihatkan  hasil  olah  data adjusted  R  square pada  tabel  4.5  bahwa variabel brand image dipengaruhi nilai R square sebesar  0,559  (55,9%)  oleh e- WOM, brand awareness dan social media marketing dan  44,1%  merupakan  faktor lainnya  yang  tidak  dipaparkan  dalam model  yang  diteliti.  Sedangkan  variabel dependen purchase intention dipengaruhi oleh e-WOM,  brand  image,  social  media marketing dan brand image sebesar 0,675 (67,5%)  dan  sisanya  32,5%  pengaruh faktor  lainnya  tidak  di  eksplorasi  pada model riset ini.
Hasil Uji Quality Index Goodness of fit index (GFI) dimanfaatkan  untuk  menguji  kecocokan suatu  data  sampel  di  antara  dua  variabel tertentu (I Putu Artaya, 2019). Terdapat 3 kategori  nilai  yang  digunakan  dalam pengujian Goodness  of  fit  index  (GFI) yaitu dikategorikan lemah jika nilai lebih besar  dari  0.01,  dikategorikan moderate untuk  nilai  0.25,  dan  dikategorikan  kuat jika nilai melebihi angka 0.36 (Farzin dan Fattaho,  2018).    Berdasarkan  tabel  4.6 perhitungan  uji quality  index didapatkan hasil  GoF  senilai  0,5822  yang  artinya memiliki nilai > 0.36. Maka dari itu, nilai tersebut dikategorikan sebagai kecocokan model yang kuat.

## SIMPULAN
Pada artikel penelitian ini menunjukkan  adanya  pengaruh  beberapa variabel  terhadap  minat  beli  produk skincare Korea. Setelah pelaksanaan riset yang  dilakukan  terhadap  300  responden yang  merupakan  mahasiswa  di  Batam. Penelitian  ini menunjukkan  adanya pengaruh berbagai variabel yang berbeda terhadap purchase intention dan diperoleh tujuh hipotesis yang dapat diterima yaitu:
e-WOM,  brand  awaraness dan social media  marketing berpengaruh  signifikan terhadap purchase intention. Brand image pada variabel purchase intention memiliki hubungan yang signifikan. e-WOM, brand awaraness dan social  media  marketing berpengaruh signifikan terhadap purchase intention yang  dimediasi  oleh brand image .

## DAFTAR PUSTAKA
Alrwashdeh,  M.,  Emeagwali,  O.  L.,  & Aljuhmani, H. Y. (2019). The effect of  electronic  word  of  mouth communication on purchase intention  and  brand  image:  An applicant smartphone brands in north Cyprus. Management
Science Letters .
https://doi.org/10.5267/j.msl.2019.1. 011 Anwar, A., Gulzar, A., Sohail, F. Bin, & Akram,  S.  N.  (2015).  IMPACT  OF BRAND  IMAGE,  TRUST  AND AFFECT ON CONSUMER BRAND EXTENSION  ATTITUDE:  THE MEDIATING  ROLE  OF  BRAND LOYALTY. In International Journal of  Economics  and  Management Sciences .
Astrachan,  C.  B.,  Patel,  V.  K.,  & Wanzenried, G. (2016). A comparative  study  of  CB-SEM  and PLS-SEM for theory development in family  firm  research. Journal  of Family Business Strategy . https://doi.org/10.1016/j.jfbs.2013.1 2.002
Beneke,  J.,  &  Carter,  S.  (2015).  The development  of  a  consumer  value proposition  of  private  label  brands and the application thereof in a South African  retail  context. Journal  of Retailing  and  Consumer  Services . https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2 015.03.002
Boateng,  H.,  &  Okoe,  A.  F.  (2015). Consumers’  attitude  towards  social media advertising and their
behavioural response: The moderating role of corporate reputation. Journal  of  Research  in Interactive Marketing . https://doi.org/10.1108/JRIM-01- 2015-0012
BPOM.  (2018).  Peraturan  Kepala  Badan pengawas Obat dan Makanan Republik  Indonesia  Nomor  34/2018 tentang  Cara  Pembuatan  Obat  yang Baik. Bpom . https://doi.org/10.1017/CBO978110
7415324.004
Carranza,  R.,  Díaz,  E.,  &  Martín- Consuegra, D. (2018). The influence of  quality  on  satisfaction  and customer loyalty with an importance- performance map analysis:
Exploring the mediating role of trust. Journal  of  Hospitality  and  Tourism Technology . https://doi.org/10.1108/JHTT-09- 2017-0104 Chakraborty,  U.  (2019).  The  impact  of source  credible  online  reviews  on purchase  intention:  The  mediating roles  of  brand  equity  dimensions. Journal  of  Research  in  Interactive
Marketing , 13 (2), 142–161. https://doi.org/10.1108/JRIM-06-
2018-0080
Dib,  H.,  &  Awad  Alhaddad,  A.  (2015).
Determinants  of  Brand  Image  in Social  Media. International  Journal of  E-Education,  e-Business,  e- Management and e-Learning .
https://doi.org/10.17706/ijeeee.2015. 5.4.180-190 Erdil,  T.  S.  (2015).  Effects  of  Customer Brand  Perceptions  on  Store  Image and Purchase Intention: An Application  in  Apparel  Clothing. Procedia  -  Social  and  Behavioral Sciences . https://doi.org/10.1016/j.sbspro.201
5.10.088
Ghozali,  I.  (2016).  Statistik  Non-
Parametrik:  Teori  dan  Aplikasi dengan Program
SPSS. In
Universitas  Diponegoro.  Semarang . https://doi.org/10.1002/14651858.C
D002812
Hair,  J.  F.,  ANDERSON,  R.  E., TATHAM, R. L., & BLACK, W. C.
(2019). Análisis multivariante. Prentice Hall . https://doi.org/10.1017/CBO978110 7415324.004
Jakpat.net.  (2016). Cosmetic  Purchasing Trends - Survey Report - JAKPAT .
Kala,  D.,  &  Chaubey,  D.  S.  (2018).  The effect  of  eWOM  communication  on brand  image  and  purchase  intention towards  lifestyle  products  in  India. International  Journal  of  Services, Economics and Management . https://doi.org/10.1504/IJSEM.2018.
096077
Kotler,  P.,  &  Amstrong,  G.  (2017).
Fundamentos  de  Marketing.  In Prentice Hall .
Liu, M. T., Wong, I. K. A., Tseng, T. H., Chang, A. W. Y., & Phau, I. (2017). Applying  consumer-based  brand equity  in  luxury  hotel  branding. Journal  of  Business  Research . https://doi.org/10.1016/j.jbusres.201 7.06.014
Lkhaasuren,  M.,  &  Nam,  K.-D.  (2018).
The  Effect  of  Electronic  Word  of Mouth (eWOM) on Purchase
Intention on Korean Cosmetic Products  in  the  Mongolian  Market.
Korea International Trade Research Institute . https://doi.org/10.16980/jitc.14.4.20
1808.161
Pandey,  A.,  Sahu,  R.,  &  Dash,  M.  K. (2018).  Social  media  marketing impact  on  the  purchase  intention  of millennials. International Journal of
Business Information Systems . https://doi.org/10.1504/IJBIS.2018.0 91861
Risius,  M.,  &  Beck,  R.  (2015). Effectiveness  of  corporate  social media activities in increasing relational outcomes. Information and
Management . https://doi.org/10.1016/j.im.2015.06.
004
Schiffman,  L.  G.,  &  Wisenblit,  J.  L.
(2015). Consumer
Behavior,
Eleventh  Edition.  In Consumer
Behavior .
Šerića,  M.,  Saurab,  I.  G.,  &  Mikulic,  J.
(2016). Exploring integrated marketing  communications,  brand awareness,  and  brand  image  in hospitality  marketing:  A  cross- cultural approach. In Market-Trziste . https://doi.org/10.22598/mt/2016.28. 2.159
Tariq, M., Abbas, T., Abrar, M., & Iqbal, A.  (2017).  E-WOM  and  Brand Awareness  Impact  on  Consumer Purchase  Intention :  Mediating  Role of Brand Image. Pakistan Administrative Review , 1 (1), 84–102. Yunus, N. H., Ariff, M. S. M., Som, N. M.,  Zakuan,  N.,  &  Sulaiamn,  Z.  (2016). The  Mediating  Effect  of  Brand  Image between  Electronic  Word  of  Mouth  and Purchase  Intention  in  Social  Media.
Advanced  Science  Letters , 22 (10),  3176–
3180.
https://doi.org/10.1166/asl.2016.7999