## Edukasi Tentang Penggunaan Aplikasi Mobile JKN Pada Pasien Rawat Jalan RSUD Anugerah Tomohon
1) Welmin M. E. Lumi, 2) Rivolta A. Musak, 3) Finni F. Tumiwa, 4) Marieska Y. Waworuntu, 5) Welong S. Surya*
1,2,3,4,5) Program Studi Administrasi Kesehatan, Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Bethesda, Tomohon, Indonesia Email Corresponding: seftianwelong2@gmail.com

## ABSTRAK
Kata Kunci:
Edukasi
Mobile JKN
Pasien Manfaat Aplikasi Mobile JKN Layanan Kesehatan di Aplikasi Mobile JKN
Pengetahuan  masyarakat  tentang  penggunaan  sistem  jaminan  kesehatan  di  masyarakat  belum  tersebar luas, bahkan di kalangan mereka yang berprofesi sebagai PNS, banyak yang masih bingung apakah kartu jaminan kesehatan lama mereka seperti Askes, Jamkesmas dan Jamkesda masih bisa digunakan. Hal lain yang  membuat  semakin  rendahnya  pelayanan  JKN  ini  adalah  kurangnya  pengetahuan  masyarakat mengenai penggunaan aplikasi Mobile JKN. Untuk mengatasi berbagai permasalahan implementasi JKN, perlu  adanya  peningkatan  pengetahuan  dan  partisipasi  masyarakat,  khususnya  dalam program  JKN  dan penggunaan aplikasi Mobile JKN untuk mewujudkan UHC. Metode yang digunakan ialah ceramah dan diskusi  dari  kegiatan  pengabdian  masyarakat  untuk  edukasi  tentang  penggunaan  aplikasi  Mobile  JKN pada pasien rawat jalan RSUD Anugerah Tomohon. Materi yang diberikan memuat berbagai keuntungan menggunakan aplikasi Mobile JKN, berbagai fitur yang dapat digunakan dalam aplikasi Mobile JKN, dan tutorial  singkat  penggunaan  aplikasi  Mobile  JKN.  Hasil  ceramah  diperoleh  meningkatnya  penggunaan aplikasi  Mobile  JKN  lebih  khusus  bagi  pasien  yang  akan  melakukan  perawatan  kesehatan  di  RSUD Anugerah  Tomohon.  Melalui  peningkatan  penggunaan  aplikasi  ini  bagi  pasien  yang  datang  ke  RSUD Anugerah  Tomohon  dapat  mempermudah  dan  mempercepat  proses  administrasi  yang  diperlukan. Diharapkan secara berkelanjutan dapat meningkatkan kepuasan pasien yang datang ke RSUD Anugerah Tomohon.

## ABSTRACT
Keywords: Educatjon
JKN Mobile
Patient Benefits of JKN Mobile Application Health Services on JKN Mobile Application
Public  knowledge  about  the  use  of  the  health  insurance  system  in  the  community  has  not  been  widespread, even among those who work as civil servants, many are still confused whether their old health insurance cards such as Askes, Jamkesmas and Jamkesda can still be used. Another thing that makes JKN services even lower is  the  lack  of  public  knowledge  about  using  the  Mobile  JKN  application.  To  overcome  various  JKN implementation  problems,  it  is  necessary  to  increase  public  knowledge  and  participation,  especially  in  the JKN programme and the use of the JKN Mobile application to achieve UHC. The method used was lectures and discussions from community service activities to educate about the use of the Mobile JKN application for outpatients at Anugerah Tomohon Hospital. The material provided included the various benefits of using the Mobile JKN application, various features that can be used in the Mobile JKN application, and a brief tutorial on using the Mobile JKN application. The results of the lecture were an increase in the use of the Mobile JKN application  more  specifically  for  patients  who  will  receive  health  care  at  Anugerah  Tomohon  Hospital.  By increasing  the use of this application  for patients  coming to RSUD Anugerah Tomohon, it  can  simplify  and speed  up  the  administrative  process  needed.  It  is  hoped  that  in  a  sustainable  manner  it  can  increase  the satisfaction of patients who come to RSUD Anugerah Tomohon.
This is an open access article under the CC–BY-SA license.

## I. PENDAHULUAN
Pada  1  Januari  2014,  pemerintah  secara  resmi  meluncurkan  Program  Jaminan  Kesehatan  Nasional (JKN).  Program  ini  dikelola  oleh  Badan  Penyelenggara  Jaminan  Sosial  (BPJS)  Kesehatan.  Sementara  itu, pada  25  November  2011, pemerintah menerbitkan  Undang-Undang (UU)  BPJS  No.  24  Tahun  2011.  Sejak disahkannya, kurang lebih 116.122.065 penduduk telah otomatis bergabung dengan BPJS, yang terdiri dari dua  kelompok  peserta  relokasi,  yaitu;  Responden  eksisting  peserta  sosial  sejumlah  16.152.615  orang, Jaminan Kesehatan Masyarakat (Jamkesmas) sejumlah 86,4 juta orang, TNI dan anggota keluarga sejumlah 859.216 orang, Polri sejumlah 793.454 orang dan Jaminan Sosial Tenaga Kerja (Jamsostek) 8.446.856 orang. Namun  di  tahun  2012  Sumantri  menyatakan,  berdasarkan  informasi  kepemilikan  jaminan  kesehatan  dari Kementerian Kesehatan, bahwa pada tahun 2014 sekitar 30,1% dari total penduduk Indonesia, atau sebanyak 73.847.239 jiwa, belum memiliki jaminan kesehatan. 245.021.700 orang. Peran berbagai jaminan kesehatan sangat  penting  untuk  mencapai Universal  Health  Coverage (UHC)  yang  ditetapkan  dalam  Rencana Pembangunan Jangka Menengah (RPJM) 2010-2014 dan untuk meningkatkan kesehatan masyarakat. UHC merupakan  isu  penting  baik  bagi  negara  maju  maupun  negara  berkembang,  sehingga  pada  tahun  2005
negara-negara anggota WHO menyepakati keputusan negara-negara tersebut untuk mengembangkan sistem kesehatan  yang  bertujuan  untuk  penyediaan  UHC.  Sejak  tahun  2004,  aspirasi  masyarakat  Indonesia  untuk mewujudkan  UHC  telah  dipenuhi  dengan  Undang-Undang  Nomor  40  Tahun  2004  tentang  Sistem  Jaminan Sosial  Nasional.  Hal  ini  semakin  diperkuat  dengan  amanat  UU  BPJS.  Jaminan  kesehatan  adalah  jaminan perlindungan kesehatan bagi peserta untuk mendapatkan pelayanan kesehatan, dan perlindungan kebutuhan dasar  kesehatan  diberikan  kepada  setiap  orang  yang  telah  membayar  premi  asuransi  atau  yang  preminya ditanggung oleh negara.
Peraturan  Presiden  tentang  Jaminan  Kesehatan  Nomor  12  Tahun  2013  menyebutkan  bahwa penerima  iuran  jaminan  kesehatan  adalah  masyarakat  miskin  dan  membutuhkan.  Orang  yang  memenuhi syarat  atau  sangat  terampil  dapat  menggunakan  asuransi  sesuai  dengan  kemampuannya.  Namun,  menurut Suharto di tahun 2009, bagi masyarakat miskin atau sangat miskin, negara memiliki tanggung jawab moral untuk  membantu  mereka.  Isu  jaminan  kesehatan  merupakan  isu  yang  sangat  penting  karena  fenomena menjadi  miskin  kembali  (jamila)  dan  sedikit  sakit  menjadi  miskin  (sadikin),  banyak  dialami  masyarakat miskin di Indonesia sebelum adanya skema jaminan kesehatan bagi masyarakat miskin. kurangnya jaminan kesehatan.
Berdasarkan hasil pantauan tim LPPM, pengetahuan masyarakat tentang penggunaan sistem jaminan kesehatan  di  masyarakat  belum  tersebar  luas,  bahkan  di  kalangan  mereka  yang  berprofesi  sebagai  PNS. Mereka  masih  bingung  apakah  kartu  jaminan  kesehatan  lama  mereka  seperti  Askes,  Jamkesmas  dan Jamkesda  masih  bisa  digunakan.  Hal  lain  yang  membuat  semakin  rendahnya  pelayanan  JKN  ini  adalah kurangnya pengetahuan masyarakat mengenai penggunaan aplikasi Mobile JKN. Selain itu, masyarakat tidak mengetahui  mekanisme  pengelolaan  yang  baru  untuk  memberikan  jaminan  kesehatan  bagi  anggota keluarganya.  Banyak  juga  orang  yang  sebelumnya  tidak  memiliki  asuransi  kesehatan  menjadi  peserta mandiri.
Sesuai  dengan  Undang-Undang  Nomor  40  Tahun  2004  tentang  Jaminan  Sosial  Nasional  dan Undang-Undang  Nomor  24  Tahun  2011 tentang  Penyelenggaraan  Jaminan  Sosial (BPJS),  BPJS  Kesehatan sebagai  badan  usaha  merupakan  badan  usaha  terbuka  yang  dibentuk  untuk  menyelenggarakan  Jaminan Sosial  Nasional.  Program  Jaminan  Kesehatan  (JKN).  Misinya  adalah  mengembangkan  sistem  kesehatan untuk  seluruh  rakyat  Indonesia,  sistem  kendali  mutu  dan  manajemen  biaya,  serta  sistem  pembayaran pelayanan kesehatan yang efektif dan efisien untuk mencapai keberlanjutan program JKN.
Berdasarkan  BPJS  RI  tahun  2017,  aplikasi  Mobile  JKN  merupakan  aplikasi  yang  dapat  digunakan  pada smartphone .  Aplikasi  ini  merupakan  terobosan  baru  BPJS  Kesehatan  yang  memudahkan  pendaftaran  dan perubahan informasi kepesertaan, kemudahan mendapatkan informasi peserta keluarga, kemudahan melihat pembayaran iuran peserta, kemudahan mendapatkan pelayanan FKTP (Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama) dan  FKTL  (Fasilitas  Kesehatan  Tingkat  Lanjut)  dan  juga  kemudahan  bagi  masyarakat  untuk  mengirimkan saran atau keluhan. Selain itu, jika lupa membawa kartu, bisa lebih mudah tinggal klik aplikasi ini, dan kartu JKN  bisa  ditunjukkan  langsung  ke  petugas,  dan  aplikasi  ini  didaftarkan  dengan  kartu  keluarga,  bukan perseorangan.
Usman  (2017)  menyatakan,  BPJS  Kesehatan  kini  semakin  dekat  dengan  masyarakat,  dari  pertama kali  rilis  aplikasi  Mobile  JKN-KIS  hingga  saat  ini  telah  mengubah  pelayanan  dari  manual  (tatap  muka) menjadi  pelayanan online (sederhana,  cepat  dan  efektif),  yang  mana  memberikan  dampak  positif  bagi masyarakat.  Jasa  aplikasi  Mobile  JKN  memungkinkan  masyarakat  yang  sudah  menjadi  peserta  JKN-KIS untuk menikmati berbagai fungsi penting, terutama terkait pengelolaan BPJS Kesehatan, sehingga prosesnya menjadi lebih mudah dan nyaman. Pada tahun 2017, BPJS Kesehatan kembali memperbarui aplikasi Mobile JKN,  menambahkan  fungsi Care  Center dan Mobile  Screening .  Fitur  ini  memungkinkan  peserta  untuk berkonsultasi  dengan  dokter  dan  melihat  riwayat  kesehatannya,  sehingga  tidak  perlu  pergi  ke  klinik  untuk mengetahui riwayat kesehatannya.
Untuk mengatasi berbagai permasalahan implementasi JKN, kegiatan LPPM ini memandang penting untuk  meningkatkan  pengetahuan  dan  partisipasi  masyarakat,  khususnya  dalam  program  JKN  dan penggunaan aplikasi Mobile JKN untuk mewujudkan UHC. Salah satu cara untuk meningkatkan keterlibatan masyarakat adalah dengan melakukan kegiatan pengabdian kepada masyarakat melalui Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Bethesda Tomohon tentang Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) dan penggunaan aplikasi Mobile JKN. Namun karena keterbatasan sumber daya, kegiatan ini hanya dilakukan pada pasien rawat jalan di RSUD Anugerah Tomohon.
Setelah  mengikuti  kegiatan  ini  diharapkan  mampu:  Meningkatkan  pemahaman  masyarakat  tentang pentingnya  kepesertaan  dalam  jaminan  kesehatan  untuk  mencapai  UHC,  meningkatkan  pemahaman masyarakat  tentang  perubahan  sistem  jaminan  kesehatan  dan  mekanisme  pengurusan  jaminan  kesehatan, mendukung  upaya  pemerintah  dalam  pencapaian  UHC  dengan  meningkatkan  kesadaran  masyarakat  untuk berpartisipasi  dalam  program  JKN  melalui  BPJS,  serta  meningkatkan  pemahaman  masyarakat  tentang penggunaan aplikasi Mobile JKN untuk mempermudah dan mempercepat pendaftaran pelayanan kesehatan sehingga  proses  administrasi  pun  lebih  mudah  dilakukan.  Tujuan  dari  penyuluhan  ini  dimaksudkan  agar terjadi  peningkatan  pengetahuan  dan  informasi  bagi  pasien  atau  masyarakat  tentang  penggunaan  aplikasi JKN Mobile agar dapat mempermudah pasien pada saat memerlukan pelayanan kesehatan secepatnya.

## II. MASALAH
Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Anugerah  Tomohon  merupakan  salah  satu  rumah  sakit  yang  ada  di  Kota Tomohon baik jarak dan akses yang cukup jauh membuat dasar pertimbangan penggunaan aplikasi mobile JKN perlu dilakukan agar masyarakat terutama pasien tidak membuang waktu dalam melakukan kunjungan pelayanan atau rujukan dari FKTP Puskesmas maupun dokter keluarga.
Gambar 1. Lokasi Rumah Sakit Umum Daerah Anugerah Tomohon Pengetahuan masyarakat  tentang  penggunaan  sistem jaminan kesehatan  di masyarakat belum  tersebar  luas, bahkan  di  kalangan  mereka  yang  berprofesi  sebagai  PNS.  Mereka  masih  bingung  apakah  kartu  jaminan kesehatan  lama  mereka  seperti  Askes,  Jamkesmas  dan  Jamkesda  masih  bisa  digunakan.  Hal  lain  yang membuat  semakin  rendahnya  pelayanan  JKN  ini  adalah  kurangnya  pengetahuan  masyarakat  mengenai penggunaan  aplikasi  Mobile  JKN.  Selain  itu,  masyarakat  tidak  mengetahui  mekanisme  pengelolaan  yang baru untuk memberikan jaminan kesehatan bagi anggota keluarganya. Banyak juga orang yang sebelumnya tidak memiliki asuransi kesehatan menjadi peserta mandiri.

## III. METODE
Adapun metode yang dilakukan dalam kegiatan pengabdian masyarakat ini antara lain:
1.  Survey  lapangan  untuk  mempelajari  permasalahan  yang  ada  dan  selanjutnya  memberikan  penawaran tentang Penyuluhan dan Pemberian Edukasi bagi masyarakat tentang penggunaan JKN Mobile.
2.  Kegiatan  berikutnya  adalah  penyusunan  proposal  kegiatan  yang  diusulkan  kepada  Pusat  Penelitian  dan Pengabdian Kepada Masyarakat di Institusi Pendidikan dan mendapatkan penugasan (Surat Tugas).
3.  Setelah  mendapat  persetujuan,  dilaksanaan  kegiatan  Pengabdian  Kepada  Masyarakat  berupa  pemberian penyuluhan  atau  edukasi  tentang  penggunaan  aplikasi  JKN  Mobile  pada  pasien  rawat  jalan  di  RSUD Anugerah Tomohon.
Alur pelaksanaan Pengabdian Masyarakat ini dilakukan melalui beberapa tahapan antara lain:
1. Mulai  Tahap  ini  merupakan  tahap  awal  kegiatan  dengan  survei  lokasi  kegiatan  pengabdian  serta identifikasi ide kegiatan pengabdian yang sesuai.
2. Survei Lapangan Pada tahapan ini,tim melakukan pengamatan untuk mempelajari keadaan lokasi yang menjadi mitra sekaligus target, terutama untuk mengetahui kelayakan kegiatan yang direncanakan agar tepat sasaran sehingga tujuan kegiatan tercapai.
3. Identifikasi  Permasalahan  setelah  melakukan  survei  serta  menentukan  lokasi  kegiatan  pengabdian, selanjutnya dilakukan identifikasi kebutuhan yang menjadi permasalahan dari lokasi kegiatan yang akan dipecahkan.
4. Kesepakatan  rencana  kegiatan  setelah  identifikasi  terhadap  kebutuhan  yang  menjadi  permasalahan dilaksanakan,  tim  melakukan  pengajuan  usulan  secara  formal  lewat  surat  permohonan  pengabmas kepada  Direktur  RSUD  Anugerah  Tomohon,  selanjutnya  setelah  mencapai  kesepakatan  maka  segera dilakukan  penyusunan  proposal  kegiatan  yang  diajukan  ke  pihak  sumber  dana  dalam  hal  ini  adalah institusi Tim PKM melalui Pusat Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat Institusi.
5. Penyusunan  Proposal  Dalam  tahap  ini  penulis  mengajukan  usulan  kegiatan  beserta  rencana  anggaran yang dibutuhkan.
6. Kegiatan  Penyuluhan  tentang  Penggunaan  Aplikasi  JKN  Mobile.  Dalam  proses  selanjutnya  setelah proposal disetujui maka membuat rancangan kegiatan, selanjutnya survey bahan yang akan digunakan dalam  kegiatan  serta  memulai  kegiatan  penyuluhan  atau  pemberian  edukasi  pada  pasien  rawat  jalan RSUD Anugerah Tomohon.
7. Pembuatan  Laporan  dan  Artikel  Dalam  tahap  ini  dilakukan  penyusunan  laporan  pertanggung jawaban kegiatan. Dalam tahap ini juga dilakukan penulisan artikel dari laporan kegiatan untuk diterbitkan pada jurnal pengabdian kepada masyarakat terakreditasi.
8. Selesai  Dalam  tahap  ini  dilakukan  penyusunan  laporan  pertanggung  jawaban  kegiatan  oleh  tim Pengabdian  Masyarakat  untuk  dimasukkan  ke  bagian/unit  Penelitian  dan  Pengabdian  Kepada Masyarakat di Institusi.

## IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
Kegiatan  ini  dilaksanakan  selama  1  hari  yaitu  pada  tanggal  29  Mei  tahun  2023  di  Instalasi  Rawat Jalan  RSUD  Anugerah  Tomohon.  Pelaksanaan  Program  Pengabdian  pada  Masyarakat  berupa  penyuluhan pada pasien tentang penggunaan aplikasi JKN Mobile ini diikuti oleh 32 orang pasien dan keluarga serta tim Program  Pengabdian  pada  Masyarakat  Institusi  (Tim  Pengabdian)  yang  terdiri  dari  5  orang  tenaga  dosen pada program studi Administrasi Kesehatan, 6 orang mahasiswa dan perawat di ruangan setempat. Kegiatan diawali dengan sambutan singkat dari kepala ruang rawat inap dan dilanjutkan dengan kegiatan penyuluhan pada pasien dan keluarga yang hadir tentang  penggunaan aplikasi JKN Mobile. Dalam kegiatan ini, terjadi peningkatan  pengetahuan  pasien  dan  keluarga  tentang  penggunaan  aplikasi  JKN  Mobile.  (Suhadi  et  al., 2022) dalam penelitianya yang berjudul “Aplikasi Mobile JKN untuk Memudahkan Akses Pelayanan BPJS” dari  penelitianya  menyatakan  bahwah  aplikasi  mobile  JKN  ini  merupakan  aplikasi  yang  sangat  membantu dari pelayana konfensional berubah menjadi pelayanan online yang dapat di akses melalui aplikasi didalam gadget  peserta  sendiri.  Aplikasi  ini  bisa  digunakan  kapan  dan  dimana  pun  bisa  digunakan  untuk memudahkan  masyarakat/peserta  dalam  mendapatkan  pelayanan  secara  konfensional  kini  dapat  dilakukan melalui aplikasi tersebut tanpa harus antri di kantor cabang BPJS kesehatan.
Gambar 2. Foto bersama Tim PKM dengan Pasien Rawat Jalan
Gambar 3. Suasana Awal Kegiatan Penyuluhan
Gambar 4. Tim PKM (Dosen Prodi S1 Administrasi Kesehatan) usai kegiatan penyuluhan

## V. KESIMPULAN
Aplikasi  Mobile  JKN  adalah  aplikasi  yang  dapat  mempermudah  dan  mempercepat  proses administrasi  dan  sudah  dapat  digunakan  di  RSUD  Anugerah  Tomohon.  Namun  masih  ada  yang membutuhkan  bantuan  edukasi  mengenai  penggunaan  aplikasi  ini.  Kegiatan  pengabdian  masyarakat  yang telah dilakukan diharapkan bisa meningkatkan penggunaan aplikasi Mobile JKN sehingga dapat mengurangi waktu  tunggu  pasien  dan  dapat  meningkatkan  kepuasan  pasien  terhadap  pelayanan  di  RSUD  Anugerah Tomohon.  Selain  itu  dapat  mempermudah  dan  mempercepat  pekerjaan  dari  tenaga  kesehatan  dalam mengelola administrasi pasien yang datang.
Demikian  laporan  ini  kami  buat  sebagai  laporan  pengabdian  kepada  masyarakat  dari  kegiatan  edukasi tentang penggunaan aplikasi Mobile JKN di laksanakan pada pasien rawat jalan RSUD Anugerah Tomohon. Kegiatan ini tidak akan berhasil tanpa adanya partisipasi dan dukungan dari semua pihak, karenanya dalam pencapaian  kegiatan  ini  diharapkan  dapat  memberi  manfaat  bagi  setiap  pihak  yang  terlibat.  Atas perhatiannya kami ucapkan terima kasih.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Ucapan terima kasih kepada direktur beserta staff perawat khususnya di instalasi rawat jalan Rumah Sakit  Umum  Daerah  Anugerah  Tomohon  yang  sudah  mengijinkan  Tim  PKM  untuk  melakukan  kegiatan pengabdian  kepada  masyarakat  serta  menyediakan  sarana  untuk  kegiatan  penyuluhan  tentang  penggunaan aplikasi mobile JKN.  Kemudian  juga  kepada  pasien  rawat  jalan  bersama  keluarga  yang  telah  mengikuti kegiatan ini sehingga kegiatan ini boleh berjalan dengan sukses.

## DAFTAR PUSTAKA
Agussalim.,  Hermiyanti.,  Abd.  Rahman.  2017.  Analisis  Implementasi  Kebijakan  Jaminan  Kesehatan Nasional (JKN) di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Undata Palu. Jurnal Kesehatan Tadulako, Vol.3, No.1, PP 62-70.
Ayu,  I.  G.,  Larassinta,  I.,  &  Sanica,  I.  G.  (2021).  Penggunaan  Digitalisasi  Program  BPJS  Untuk Meningkatkan Mutu Pelayanan Dalam Menghadapi Era Revolusi Industri 4 . 0. 5 (November).
BPJS, RI. 2017. Mobile JKN : Menjawab Kebutuhan Peserta Di Era Digital. Jakarta: Sekretariat Jendral. Herlinawati, Banowati, L., & Revilia, D. 2021. Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pendaftaran Online Pada Aplikasi Mobile JKN. Health Care : Jurnal Kesehatan, 10(1). https://doi.org/10.36763/healthcare.v1 0i1.114
Hidayati,  Ika  Rahma,  and  Nanis  Susanti.  2018.  “Pengaruh  Kepercayaan  Pelanggan,  Kualitas  Pelayanan Elektronik,  Dan  Promosi  Pada  Aplikasi  Pln  Mobile  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  PT.  PLN  Distribusi Jawa Timur Di Surabaya.” Jurnal Ekonomi Manajemen Volume 3,: 75 – 104.
Khusna,  A.,  Ridwandono,  D.,  &  Pratama,  A.  2021.  Pengaruh  Kualitas  Layanan  Terhadap  Kepuasan  dan Penggunaan  Berkelanjutan  Aplikasi  Mobile  Jkn  di  Kabupaten  Sidoarjo.  Jurnal  Informatika  Dan  Sistem Informasi (JIFoSI), 2(2).
Putra, B. K., Dewi, R. M., Fadilah, Y. H., & Roziqin, A. 2021. Reformasi Birokrasi Dalam Pelayanan Publik Melalui  Mobile  JKN  di  Kota  Malang.  Jurnal  Ilmiah  Publika  P-ISSN  2337-4446  |  E-ISSN  2684-8295 REFORMASI, 9, 1–13
Nurmalasari, M., Anggita T., N., Ni, S., & Maula, M. (2020). Analisis Sentimen terhadap Opini Masyarakat dalam  Penggunaan  Mobile-JKN  untuk  Pelayanan  BPJS  Kesehatan  Tahun  2019.  Health  Information Management Journal ISSN, 8(1).
Suharto,  Edi.  2009.  Kemiskinan  dan  Perlindungan  Sosial  di  Indonesia.  Menggagas  Model  Jaminan  Sosial Universal Bidang Kesehatan. Bandung: Alfabeta.
Suhadi, Jumakil, & Irma. (2022). DOI: http://dx.doi.org/10.33846/sf13nk148 Aplikasi. Aplikasi Mobile JKN
Untuk Memudahkan Akses Pelayanan BPJS, 13(2), 262–267.
Sumantri,  Usman.  2012.  Berbagai  Isu  Jamkesda  dalam  BPJS  kesehatan.  Makalah  disampaikan  dalam Seminar  &  Workshop  Peluang  dan  Tantangan  Daerah  Meyongsong  Pelaksanaan  Kebijakan  Sistem Jaminan Kesehatan Nasional. Jogja Plaza Hotel, Yogyakarta, 7-8 Desember 2012.
Usman,  WS.  2017.  “Panduan  Lengkap  Aplikasi  Bpjs  Kesehatan  [Mobile  JKN-KIS].” https://kursuskomputergratis.com/panduan-aplikasi-mobile-jkn-kis/.
Wahyuni,  F.  2021.  Efektivitas  Pelayanan  Jaminan  Kesehatan  Berbasis  Teknologi  Mobile  JKN  di  BPJS Kesehatan  Cabang  Bandar  Lampung.  Volume  3  (3)  2021:  377-384  E-ISSN:  2714-7673 Administrativa.Fisip.Unila.Ac.Id, 3(3), 377–384
Wasiti,  Marita  Ahdiyana,  dan  Yanuardi.  2011.  Implementasi  Program  Jaminan  Kesehatan  Masyarakat (Jamkesmas) di Kabupaten Bantul. Fakultas Ilmu Sosial Universitas Negeri Yogyakarta.
Wulandari, Ayu. 2019. “Inovasi Bpjs Kesehatan Dalam Pemeberian Layanan Kepada Masyarakat : Aplikasi Mobile Jkn Innovation of Health Bpjs in Giving Services To the Community : Jkn Mobile Applications.” 5(2).