## ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI WISATAWAN MEMILIH TRAVELOKA SEBAGAI APLIKASI PENUNJANG PERJALANAN
Riezka Sekartaji Nabiela 1) Farah Oktafani 2)
Prodi Administrasi Bisnis, Fakultas Komunikasi dan Bisnis, Universitas Telkom riezka.sekartaji@gmail.com 1) farahokt@gmail.com 2)
Abstrak : Penelitian  ini  termasuk  jenis  penelitian  deskriptif  kuantitatif  dengan menggunakan  metode  pengukuran  data  menggunakan  skala  likert,  menggunakan  uji validitas, reliabilitas setra teknis analisis data adalah Principal Component Analysis. Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh terhadap 26 variabel penelitian, terbentuk 4 faktor  baru  yaitu  Keunggulan  Bersaing,  Kemudahan  &  Sistem  Informasi,  Motivasi Pembelian  dan  Kemudahan  Pengaduan.  Dari  keempat  faktor  yang  terbentuk,  faktor Keunggulan  Bersaing  teridentifikasi  sebagai  faktor  dominan,  terbukti  dari  nilai  %  of Variance yakni sebesar 27,774%.
Kata kunci : analisis faktor, keputusan pembelian, online travel agent, Traveloka

## I. PENDAHULUAN Latar Belakang
Traveloka  merupakan  aplikasi penunjang  perjalanan    yang  berdiri dibawah manajemen PT.Trinusa
Travelindo  yang  didirikan  oleh  Ferry Unardi,  Derianto  Kusumo  dan  Albert.
Pada awal konsepnya,Traveloka hanya berfungsi  sebagai  mesin  pencari  untuk membandingkan  tiket  pesawat  dari berbagai situs, namun pada pertengahan  tahun  2013  Traveloka kemudian  menjadi  situs  reservasi  tiket pesawat,kemudian bisnis traveloka merambat  ke  sektor-sektor  lain  mulai dari reservasi tiket pesawat, tiket kereta api, hotel atau penginapan, Berdasarkan Laporan Kinerja Kementrian  Pariwisata  2016,  Kondisi kepariwisataan  nasional  tahun  2016 secara makro menunjukkan
perkembangan  dan  kontribusi  yang terus meningkat dan semakin signifikan terhadap  PDB  nasional  yaitu  sebesar 4,03%  atau  senilai  Rp.  500,19  triliun, Demikian  pula  pada  kondisi  mikro perkembangan  pariwisata  Indonesia ditandai  dengan  peningkatan  jumlah wisatawan mancanegara (wisman) sebanyak  12,02  juta  perjalanan  dan wisatawan nusantara (wisnus) sebanyak 263,68 juta kunjungan
perjalanan.
Hal yang tidak kalah penting yaitu aspek  daya  saing  kepariwisataan, berdasarkan  penilaian WEF  (World
Economic Forum) posisi Indonesia juga meningkat  signifikan  dari  ranking  70 dunia menjadi ranking 50 di tahun 2015. Berdasarkan data UNWTO Pertumbuhan  wisman  Indonesia  Tahun 2016  tercatat sebesar  15,54%  yang melebihi  rata-rata  dunia  sebesar  3,9%, hal  ini  memberikan kepercayaan  diri Kementerian Pariwisata untuk meningkatkan target kunjungan wisman pada tahun 2017 dari 12 juta menjadi 15 juta  wisatawan  dengan  fokus  utama pada Digital  Tourism,  Homestay, Desa Wisata dan Air Connectivity.
Perkembangan  sektor  pariwisata dan peningkatan jumlah wisatawan dari dalam  maupun  luar  negeri,  telah menghasilkan  berbagai  manfaat  bagi masyarakat  yang  memanfaatkannya sebagai peluang untuk membuka bisnis baik secara perorangan maupun perusahaan  diantaranya  usaha  dalam bidang tour agent,tour guide,
penginapan,  hotel  atau resort ,  usaha kuliner atau restoran, dan usaha-usaha lainnya.
Era  digitalisasi  yang  saat  ini berkembang  dengan  sedemikian  pesat telah  menjadi  bagian  penting  dalam berbagai sendi dari kegiatan bisnis,termasuk  pada  bisnis  pariwisata, era  bisnis  digital  telah  menyentuh berbagai  sisi  kegiatan  yang  ditandai banyaknya inovasi baru yang menciptakan  pola  bisnis  baru  melalui pembuatan aplikasi yang dapat
membantu para wisatawan mewujudkan rencana perjalanan mereka, salahsatunya adalah Taveloka. Dengan segala kemudahan transaksi mulai dari proses  pemilihan,  pemesanan  hingga pembayaran,  tentu  kehadiran  aplikasi Traveloka  dapat  memfasilitasi  segala kebutuhan para wisatawan.
Tabel 1. Perbandingan beberapa aplikasi penunjang perjalanan pada
Google Playstore bulan Desember 2017 Nama Aplik asi Jumlah Pengun duh Jumlah Penilaia n Ratin g Travel oka >10.000. 000 247.061  4,4 Trivag o >10.000. 000 169.409  4,2 Pegip egi >1.000.0 00 28.251 4,4 Tiket. com >1.000.0 00 18.186 4,2 Sumber : Google Playstore
Pada  tabel  diatas,  dapat  dilihat bahwa  Traveloka  mengungguli  para pesaingnya  dengan  diunduh  oleh  lebih dari  10.000.000  kali,    mendapat penilaian dari sebanyak 247.061
pengguna,  dan  memperoleh rating 4,4 dari 5.
Tabel 2. Perbandingan rating beberapa aplikasi penunjang perjalanan pada Apple Store bulan Desember 2017 Nama Aplikasi Jumlah Penilaian Rating Traveloka  1630 4,8 Trivago 154 4,7 Pegipegi 40 3,9 Tiket.com  105 3,4 Sumber: Apple Store
Berdasarkan  tabel  diatas,  dapat dilihat  bahwa  traveloka  menduduki peringkat  pertama  dengan  mencapai rating  4,8 yang  sangat  dekat  dengan rating tertinggi  yaitu  5.  Hal  ini  tentu menujukkan  bahwa  traveloka  memiliki
nilai  lebih  yang  membuat  wisatawan tertarik untuk  menggunakan  traveloka dan  berpartisipasi  dalam  pemberian penilaian . Sejak  diresmikan  pada  tahun 2012  situs  Traveloka.com  mendapat berbagai penghargaan  seperti:
Tabel 3. Penghargaan-penghargaan yang diperoleh Traveloka No. Penghargaan  Waktu 1 Indonesia’s  No.  1 Flight and Hotel Booking Service according to comScore 22 Agustus 2013 2 Sriwijaya  Air  Best Travel Agent 2013 & 2014 1 Septem ber 2014 3 Garuda  Indonesia’s best performing GOS Agent 2014 1 Februari 2015 4 1st  Winner  of  Top Brand  Award  2015 for Flight Booking & Hotel Reservation 3 Juli 2015 5 Traveloka  Receives Bubu  Awards  v.09 for Travel & Destination Category 6 Oktober 2015 6 Sriwijaya  Air  Top Agent 2015 1 Desemb er 2015 7 Google  Play:  The Best App in 2015 3 Desemb er 2015 8 Forbes: CEO Traveloka  as  30 Under  30  Asia  in Retail & E-Commerce Category 24 Februari 2016 9 The Best Local App in SELULAR Award 2016 26  Mei 2016 10 Traveloka  Ranked First  in  “One  to Watch” Category at 12 Agustus 2016
BrandZ™ Top 50  Most  Valuable Indonesian  Brands 2016 11 Indonesia WOW Brand  2017:  Gold Champion  in  OTA Category 9  Maret 2017 12 BrandZ Awards 2017: #1  Most  Powerful Indonesian Technology  Brand and #1 Most Innovative Brand 10 Agustus 17 13 Bubu  Awards  v.10: Best  Digital  Tech Business  in  Travel Categories 28 Septem ber 2017 14 Traveloka Wins Indonesia Travel and Tourism Awards in OTA Category 12 Desemb er 2017 Sumber : https://press.traveloka.com
Berdasarkan uraian diatas,membuktikan  bahwa  Traveloka memiliki  nilai  lebih  sehingga  dapat mengungguli  para  pesaingnya,  penulis tertarik  untuk  mengetahui  apa  yang membuat  Traveloka  mampu  menjadi pilihan  utama  para  wisatawan  .  Maka peneliti  memutuskan  untuk  melaukan penelitian dengan judul “Analisis Faktor- Faktor Yang Mempengaruhi Wisatawan Memilih  Traveloka      Sebagai  Aplikasi Penunjang Perjalanan”.

## Tujuan Penelitian
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang  menjadi  alasan  para  wisatawan memilih menggunakan Traveloka sebagai  aplikasi  penunjang  perjalanan, dan mengidentifikasi faktor yang berpengaruh paling besar

## II. KAJIAN PUSTAKA
Pemasaran Kotler dan Keller (2016:27) berpendapat bahwa “marketing is about identifying  and  meeting  human  and social  needs”, artinya  “pemasaran adalah  tentang  mengidentifikasi  dan memenuhi  kebutuhan  manusia  dan sosial”.

## Perilaku Konsumen
Engel,  Blackwell,  dan  Miniard  dalam Sunyoto  (2015:3)  mengartikan  perilaku konsumen  tindakan  yang  langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan produk  dan  jasa,  termasuk  proses keputusan yang mendahului dan menyusuli tindakan ini”.

## Keputusan Pembelian
Keputusan  pembelian  menurut Setiadi (2003) dalam Sangadji (2013:121)  mengungkapkan  bahwa  inti dari pengambilan keputusan konsumen adalah  proses  pengintegrasian  yang mengombinasikan  pengetahuan  untuk mengevaluasi  dua  perilaku  alternatif atau  lebih,  dan  memilih  salah  satu  di antaranya.

## III. KERANGKA PEMIKIRAN
Berdasarkan uraian diatas, maka kerangka pemikiran penelitian sebagai berikut:

## IV. METODE PENELITIAN

## Jenis Penelitian
Penelitian  ini  merupakan  jenis penelitian  deskriftif  dengan  metode kuantitatif.

## Operasional Variabel
Terdapat  26  variabel  operasional yaitu  :  Kemudahan  dalam  mencari aplikasi  (X1),  Kemudahan  pada  saat melakukan pemesanan (X2), Kemudahan  pengaduan  keluhan  (X3), Kemudahan  diingat(X4),  Nama  domain perusahaan yang digunakan(X5), Tampilan warna aplikasi yang menarik(X6), Jenis huruf mudah dimengerti(X7),Waktu  yang  dihabiskan untuk  mengakses(X8),  Informasi  yang lengkap(X9), Informasi
yang akurat(X10),  Informasi  yang  disajikan menarik(X11),  Pemaparan  infromasi yang  tepat(X12),  Ketersediaan(X13), aksesibilitas(X14),Kecepatan
waktu pelayanan(X15),
Ketepatan waktu pelayanan(X16), Harga kompetitif(X17), Pengalaman  secara  keseluruhan(X18), Keamanan data
pribadi(X219),
Keamanan pada saat melakukan pembayaran(X20),  Dikenal  luas(X21), Nama  baik(X22),  Reputasi  dibanding pesaing(X23), Dorongan keluarga(X24), Situasi
konsumen(X25), Personal Image (X26).

## Tahapan Penelitian
Gambar 2.Tahapan Penelitian
Sumber : Data yang telah diolah, Dwi Satria (2013)

## Populasi
Populasi  dalam  penelitian  ini adalah wisatawan yang memilih Traveloka  sebagai  aplikasi  penunjang perjalanan. Sampel Penentuan sampel untuk responden kuisioner pada penelitian  ini ditentukan  dengan  metode  Bernoulli
dengan  rumus  :  n  = (𝑍 𝛼 2 ) 2 𝑝.𝑞 𝑒 2 maka
hasilnya  adalah 𝑛 = ( 1,96 2 4(0,10) 2 )=  96,4.
Maka  ditetapkan  besaran  n  (jumlah sampel)  minimum  adalah  sebanyak  97 orang.

## Teknik Sampling
Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan teknik Non Probability Sampling dan teknik Purposive Sampling.

## Pengumpulan Data
Jenis data yang diperlukan dalam penelitian  ini  adalah  data  primer  dan data  sekunder.  Teknik  pengumpulan data  pada  penelitian  ini  menggunakan interview,  kuesioner,  studi  pustaka  dan observasi.  Data  dihitung  menggunakan skala likert.

## Teknik Pengujian Data
1. Uji Validitas Dalam  penelitian  ini,  validitas dibuktikan dengan hasil rekapitulasi  dari  kuisioner  yang telah disebar ke responden dengan kriteria yang telah ditentukan. 2. Uji Reliabilitas Reliabilitas merupakan pengujian untuk mengetahui sejauh  mana  hasil  pengukuran yang telah dilakukan tetap konsisten.

## 3. Uji Asumsi
Uji asumsi yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji
asumsi untuk skala interval dan uji homogenitas. Teknik Analisis Data Analisis data ini merupakan
Principal  Component  Analysis, yaitu suatu  metode  analisis  faktor  yang mengekstrak faktor dengan menggunakan  total  varians  dalam analisisnya. (Simamora, 2005:109).
Metode  ini  menghasilkan  faktor  yang memiliki spesific  variance paling  kecil untuk menuntukan dimensi-dimensi laten (dimensi tersembunyi) yang mendarsari variabel-variabel asli .

## V. HASIL DAN PEMBAHASAN Hasil Pengujian Data
Dari  100  kuisioner  yang  disebar, nilai hasil uji validitas menunjukkan nilai korelasi  masing-masing  variabel  >0,3 berarti semua instrumennya dinyatakan valid. Dalam uji reliabilitas juga instrumen  penelitian  menunjukkan  nilai cronbach’s  alpha  >0,60  sehingga penelitian ini dinyatakan reliabel.

## Karakteristik Responden
Berdasarkan pengolahan 100 kuisioner  yang  disebar,  responden didominasi oleh responden yang berusia 21  tahun  dengan  persentase  sebesar 38%, karakateristik responden berdasarkan  jenis  kelamin  didominasi oleh responden laki-laki degan persentase sebesar 56%, dan karakteristik berdasarkan jumlah pendapatan  per  bulan  didominasi  oleh responden  yang  berpendapatan  >Rp 1.000.000  dengan  persentase  sebesar 34%.
Analisis Data
1. KMO dan Barlett’s Tabel 4.1 Hasil MSA Dapat dijelaskan bahwa besarnya Kaiser-Meyer-Olkin (KMO)=0,917, menunjukkan bahwa  nilai  KMO  diatas  0,50. Hasil Barlett’s Test of Sphericity=
2238,349 pada signifikan = 0,000. Hasil  ini  menunjukkan  bahwa antar  variabel  terjadi  korelasi sehingga  model  faktor  dapat digunakan.

## 2. Anti Image Matrices
Hasil  pengujian  MSA  pada penelitian  ini    yakni  :  Aplikasi Traveloka  mudah  untuk  dicari (X1)=  0,891,  Proses  pemesanan mudah  untuk  dilakukan  (X2)= 0,944, Proses pengaduan keluhan mudah (X3)= 0,88, Aplikasi Traveloka  mudah  diingat  (X4)  = 0,906, Nama domain perusahaan menarik(X5)=  0,917,  Tampilan warna  pada  aplikasi  menarik(X6) =  0,915,  Jenis  huruf  mudah dimengerti(X7)= 0,905, Tidak memerlukan  waktu  lama  untuk mengakses  aplikasi(X8)  =  0,964, Informasi yang disajikan lengkap(X9)=  0,945,  Informasi yang disajikan akurat(X10)= 0,929,  Informasi  yang  disajikan menarik(X11)= 0,928, Pemaparan informasi mudah dimengerti(X12)= 0,935, Ketersediaan sumber daya teknologi  mempermudah  proses transaksi(X13)=  0,940,  Luasnya aksesibilitas mempermudah proses  transaksi(X14)  =  0,905, Pelayanan  dengan  waktu  yang cepat(X15)=  0,924,  Pelayanan tepat  waktu(X16)=  0,923,  Harga yang ditawarkan kompetitif (X17)= 0,918,  Traveloka  berpengalaman dalam  bidang  aplikasi  penunjang perjalanan (X18)=0,916, Keamanan data pribadi terjamin(X19) = 0,882, Keamanan transaksi  pembayaran  terjamin (X20)  =  0,940,  Dikenal  luas  oleh masyarakat(X21)= 0,938, Memiliki reputasi yang baik di masyarakat(X22) = 0,924,
Memiliki reputasi yang baik dibanding  pesaing(X23)  =  0,901, Melakukan pembelian karena dorongan  dari  keluarga(X24)  = 0,694, Melakukan pembelian karena  sesuai  dengan  kebutuhan (X25)    =  0,922,  Melakukan pembelian  karena  sesuai  dengan citra diri(X26)= 0,846 Hasil MSA diatas menunjukkan  bahwa  dari  26 variabel,  masing-masing  variabel memiliki  keterkaitan  yang  erat, karena nilai MSA >0,5. 3. Proses Faktoring, Total Variance Explained, dan Rotasi Berdasarkan  hasil  perhitungan total  variance  explained,  dari  26 variabel yang penelitian kini terbentuk  4  faktor  baru  yaitu  : Faktor  1  dengan  nilai  eigenvalue 27,774%  dengan  mencakup  9 variabel, Faktor 2 dengan eigenvalue sebesar 26,351% yang mencakup  13  variabel,  Faktor  3 sebesar 10,565% dengan mencakup 4 variabel, dan Faktor 4 sebesar  6,071%  yang  mencakup hanya 1 variabel penelitian.
Hasil  dari  analisis  data  yang didapatkan menunjukkan bahwa dari 26 variabel penelitian, membentuk 4 faktor baru  yang  mempengaruhi  wisatawan memilih  Traveloka  sebagai  aplikasi penunjang perjalanan, yaitu :
Faktor  1  (Reputasi  Perusahaan) terdiri  dari  :  pelayanan  dengan  waktu yang  cepat(X15),  Pelayanan  tepat waktu(X16),  Harga  yang  ditawarkan kompetitif(X17), Traveloka berpengalaman  dalam  bidang  aplikasi penunjang perjalanan(X18) , Keamanan  data  pribadi  terjamin(X19), keamanan transaksi pembayaran
terjamin(X20), dikenal luas oleh masyarakat(X21),memiliki reputasi yang baik  di  masyarakat(X22)  dan  memiliki reputasi yang baik dibanding pesaing(X23). Faktor 2 (Kemudahan Mengakses
Aplikasi  Traveloka)  yang  terdiri  atas  :
Aplikasi Traveloka mudah untuk dicari(X1),  proses  pemesanan  mudah untuk dilakukan(X2),  aplikasi  Traveloka mudah diingat(X4), nama domain perusahaan  menarik(X5),  jenis  huruf mudah dimengerti(X7), tidak memerlukan waktu lama untuk mengakses aplikasi(X8), informasi yang disajikan  lengkap(X9),  informasi  yang disajikan  akurat(X10),  informasi  yang disajikan menarik(X11), pemaparan infornasi mudah dimengerti(X12), ketersediaan  sumber  daya  teknologi mempermudah  proses  transaksi(X13), luasnya  aksesibilitas  mempermudah proses  transaksi(X14)  dan    melakukan pembelian karena sesuai dengan kebutuhan(X25). Faktor  3  (Motivasi  Pembelian) yang  mencakup  3  variabel  yaitu  : tampilan warna pada aplikasi menarik(X6), melakukan pembelian karena dorongan keluarga(X24),
melakukan  pembelian  karena  sesuai dengan citra diri(X26).
Faktor  4  (Tanggapan  Menanggapi Keluhan)  yang  terdiri  dari  hanya  1 variabel  yaitu  kemudahan  pengaduan keluhan(X3).

## VI. KESIMPULAN
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan,  dari  26  variabel  penelitian yang  digunakan  menghasilkan  faktor- faktor baru yang terbentuk setelah tahap analisis faktor dalam mengetahui faktor- faktor  yang  mempengaruhi  wisatawan memilih  Traveloka  sebagai  aplikasi penunjang  perjalanan  adalah  4  faktor yaitu :
Faktor 1 diberi nama Reputasi
Perusahaan  dengan %  of  variance sebesar 27,774%.
Faktor  2  diberi  nama  Kemudahan Mengakses  Aplikasi  Traveloka %  of variance sebesar 26,351%. Faktor 3 diberi nama Motivasi
Pembelian  dengan  dengan %  of varia nce sebesar 10,565%.
Faktor  4  diberi  nama  Tanggapan Menanggapi  Keluhan    dengan %  of variance sebesar 6,071%.
Dari  keempat  faktor  baru  yang terbentuk  setelah  dilakukan  proses analisis,  terdapat  faktor  dominan  yaitu faktor  1  yang  dinamakan  keunggulan bersaing  dengan  kontribusi  nilai  % of total variance tertinggi yakni 27,774%.

## VII. SARAN
Bagi Perusahaan Traveloka, sebaiknya mempertahankan dan meningkatkan faktor Reputasi Perusahaan,  karena  faktor  tersebut adalah pertimbangan utama yang
mempengaruhi wisatawan memilih Traveloka  sebagai  aplikasi  penunjang perjalanan.  Dan  menambah  nilai  pada faktor Tanggapan Menanggapi Keluhan karena dapat menjadi nilai tambah untuk perusahaan dalam memberikan pelayanan. Sedangkan untuk penelitian selanjutnya  sebaiknya  menggunakan variabel  dan  objek  yang  berbeda  agar lebih  memperkaya  sumber  keilmuan  di Indonesia.

## DAFTAR PUSTAKA
Kotler, Philip. Keller, Kevin. 2016, Marketing Management, Edisi ke- 15, Penerbit Perarson Education
Muliana, Erni. Kusuma Negara, I Made. Kusuma Dewi, Luh Gede Leli. 2016, Analisis Faktor-Faktor Yang Mendorong Wisatawan Melakukan Keputusan Pembelian Tiket Pesawat Melalui Mobile Booking Pada Situs Traveloka.com, Jurnal IPTA, Edisi 1, Universitas Udayana. Sangadji, Etta Mamang. Sopiah. 2013, Perilaku Konsumen, Penerbit CV Andi Offset Yogyakarta. Satria, Dwi. 2013, Analisis Faktor- Faktor yang Mempengaruhi Penggunaan Jejaring Sosial Facebook Dalam Penerapan Strategi Promosi Penjualan Online Shop, Skripsi Administrasi Bisnis Fakultas Komunikasi dan Bisnis Universitas Telkom. Sunyoto, Danang. 2015, Perilaku Konsumen dan Pemasaran. Penerbit Center for Academic
Publishing Service (CAPS) Gejayan-Yogyakarta.