PENGARUH WORD OF MOUTH (WOM) TERHADAP KEPUTUSAN

## BERKUNJUNG WISATAWAN DI KAMPUNG ADAT BOTI KABUPATEN TTS
Janet J.I Paulus
dan Juita L.D Bessie
Dosen Tetap Jurusan Administrasi Bisnis Universitas Nusa Cendana Kupang, Indonesia email : juitabessie@gmail.com dan Abas Kasim
Dosen Tetap Jurusan Administrasi Bisnis Universitas Nusa Cendana Kupang, Indonesia

## ABSTRACT
This research aims to determine the effect of word of mouth (WOM) simultaneously and partially on  tourist’s  visiting  decisions  in  the  Village  of  Indigenous  Boti  in  TTS  district.  The  independent variables  were  examined  are  Volume  and  Dispersion.  The  samples  in  this  research  are  60 respondents,  collected  using  accidental  sampling  technique.  The  research  used  questionnaire  as research  instrument  and  analyzed  with  multiple  regression  analysis.  From  regression  analysis obtained the equetion as follows :
Y = 3,142 + 0,578X 1 + 0,560X 2
From  the  classic  assumption  test,  regression  models  are  independent  and  normaly  distributed. Hypotesis testing  using t test known that variables Volume and  Dispersion partially influence the tourist’s  visiting  decision  variable  significantly.  Then  through  the  F  test  seen  that  Volume  and Dispersion  variables  simultaneously  influence  the  tourist’s  visiting  decision  variable  significantly. The value of adjusted R square is 0,507 which is mean that 50,7% of the decisions being influenced by  Volume  and  Dispersion  variables.  While  the  remaining  49.3%  of  the  decision  influenced  by other variables which is not examined.
Keywords : Word of Mouth (Volume and Dispersion), Tourist’s Visiting Decision
Nusa  Tenggara  Timur  (NTT)  adalah  salah  satu  propinsi  di  Indonesia  yang merupakan daerah tujuan wisata. Nusa Tenggara Timur merupakan propinsi kepulauan yang  menyerupai  minatur  Indonesia  memiliki  berbagai  macam  keunikan  dan keberagaman suku, budaya dan keindahan alam. Kekayaan budaya dan keindahan alam tersebut  terwujud  dalam  beraneka  ragam  jenis  atraksi  wisata  baik  atraksi  wisata  alam, budaya  dan  minat  khusus  yang  unik  dan  eksotik  yang  dapat  memicu  kunjungan wisatawan nusantara maupun wisatawan mancanegara (Eoh, 2012 : 87).
Paulus, Bessie and Kasim/ JOURNAL OF MANAGEMENT (SME’s) Vol. 1, No.1, 2015 : 37-61
Cara hidup (the way of life) suku-suku asli yang masih primitif menjadi salah satu atraksi budaya yang menarik dan unik. Keunikan yang dimiliki setiap daerah dan tidak dimiliki daerah lain menjadi ciri khas mereka, ini menjadi bukti kekayaan suku budaya yang  dimiliki  NTT.    Dalam  tabel  1  dipaparkan  beberapa  desa  di  Pulau  Timor  yang  di dalamnya terdapat kampung adat yang masih mempertahankan kebudayaan aslinya.
Tabel 1
Kampung-Kampung Adat di Pulau Timor Kabupaten Kampung Adat Kupang Desa Ohaem, Kec Amfoang Selatan Timor Tengah Selatan  Desa Fatumnasi  Kampung Adat Boti
 Desa Tetaf (Benteng None)
 Desa Kolbano Timor Tengah Utara  Kampung Adat Maslete Desa Tubu ue  Kampung Adat Tamkesi
 Istana  Oelolok,  desa  ainiu,  Kec Insana Belu  Benteng Dirun  Kampung Adat Mata Besi, Kec. Atambua Malaka  Kampung Adat Loro Dirma, Desa Sanleo, Kec. Malaka Timur
 Kampung Adat Kamanasa
 Kampung Adat Umalor
 Kampung Adat Loofoun
 Kampung Adat Rabasa
 Kampung Adat Wanibesak
 Kampung Adat Webriamata
Sumber: Wawancara Senior Tourist Guide / ketua DPD HPI NTT Mesakh Toy, A.md.Par,S.E pada 28 Juli 2015
Tabel di atas menunjukan bahwa di Pulau Timor terdapat beberapa kampung adat yang menjadi destinasi wisata budaya.
Kampung  Adat  Boti  adalah  salah  satu  daerah  yang  memiliki  potensi  wisata budaya  dengan  keunikannya  sendiri.  Penduduk  Kampung  Adat  Boti  merupakan keturunan dari suku asli pulau Timor, Atoni Metu. Suku ini berada di wilayah kerajaan Boti yang terletak sekitar 40 Km dari Kota So’e kabupaten Timor Tengah Selatan (TTS), karena letaknya yang sulit dicapai di tengah pegunungan, Suku Boti seakan tertutup dari peradaban modern dan perkembangan zaman (Dinas Kebudayaan & Pariwisata, 2013 : 8). Keindahan alam yang dimiliki Kampung Adat Boti masih alami dan belum tersentuh sehingga saat berkunjung kesana wisatawan akan merasa tinggal menyatu dengan alam, masyarakat juga hidup bergantung pada alam.
Kepercayaan  lokal  yang  masih  hidup  dan  berkembang  pada  masyarakat  Boti adalah  berwujud pada  tiga  kekuatan  supranatural  yakni  kepada  Uis  Neno  (Bapa)  yang berarti Dewa Langit, yang kedua adalah Uis Pah/Afu (Mama) yakni Dewi Bumi yang ketiga masyarakat Boti percaya akan roh-roh nenek moyang atau leluhur.  Kepercayaan mereka disebut dengan Halaika (Dinas Pendidikan & Kebudayaan, 2006 :25).
Walaupun  mereka  adalah  kaum  Halaika  namun  ajaran  mereka  tidak menyimpang.  Kearifan  lokal  masih  sangat  dijunjung  tinggi  diantara  mereka.  Kearifan lokal  tersebut  meliputi  sistem  kepercayaan  dan  religi,  sistem  pengetahuan  tradisional, sistem  solidaritas  dan  sistem  pengendalian  sosial (Dinas  Pendidikan  &  Kebudayaan, 2006: 51).
Selain kepercayaan masyarakat Kampung Adat Boti yang menarik, di Kampung Adat  Boti pun  tersedia  rumah  adat  (lopo)  yang  biasanya  dijadikan  rumah  laki-laki  dan sebagai tempat pertemuan, rumah bulat (Umekbubu) sebagai rumah perempuan karena di  tempat  ini  para  wanita  Boti  melakukan  aktivitasnya  dan  terdapat  rumah  suci  (Ume Leu) yang tidak bisa sembarang difoto karena lopo tersebut menjadi tempat tinggal dan tempat  bersemedi  mendiang  Usif  Nune  Benu,  tarian  adat  Swo  Maeka  (tarian  perang) dan Tari Bonet (tarian berbalas pantun), upacara-upacara adat seperti upacara kelahiran (Lais  Mahonit),  upacara  perkawinan  (Mafet  Ma  Mamonet),  upacara  adat  kematian (Lasi  Maten)  (Dinas  pendidikan  &  kebudayaan,  2006  :  26)    dan  upacara  adat menyambut musim panen mulai dari pembukaan panen (Tah Feu) sampai pada panen siap dikonsumsi (Fua Ton) (Sumber: wawancara Bapak Mesakh Toy) .
Terdapat pula berbagai kerajinan terbuat dari bahan alam (kerajinan pria) seperti kelapa, bambu dan tanduk, serta proses pembuatan kain tenun (kerajianan wanita) yang masih  menggunakan  alat  tradisional  dengan  bahan  dasar  alami  seperti  kapas  dan pewarna  dari  tumbuh-tumbuhan,  syarat  seorang  wanita  Boti  untuk  menikah  adalah harus  bisa  menenun  (sumber:    wawancara  Ibu  Molo  Benu).  Kampung  Adat  Boti  juga masih  dipimpin  oleh  raja,  dan  yang  menjabat sebagai  raja  saat  ini  adalah  Usif  Namah Benu.
Meski jarang dilakukan promosi melalui media, Kampung Adat Boti tetap eksis dikalangan wisatawan dengan minat atraksi wisata budaya. Disinilah peran dari Word Of Mouth  (WOM),  promosi  dari  mulut  ke  mulut  yang  dilakukan  wisatawan  yang  sudah pernah  pergi  kesana,  mengundang  keingintahuan  wisatawan  yang  belum  pergi  kesana sehingga mendorong mereka untuk berkunjung ke Kampung Adat Boti
Kebiasaan  sebagian  besar  masyarakat  adalah  bertukar  informasi  mengenai  hal yang  sudah  mereka  alami  dan  yang  ingin  mereka  ketahui,  disinilah  terjadinya  WOM. Dalam  penelitian  yang  dilakukan  Bansal  (2000:166-177)  dinyatakan  bahwa  informasi WOM  terbukti  lebih  efektif  dalam  menyampaikan  informasi  dan  lebih  berpengaruh terhadap minat beli konsumen dari pada promosi iklan.
Berdasarkan  hasil  riset  McKinsey  &  Company  (AS),  rekomendasi  dari  orang yang  dikenal  memberikan  kemungkinan  50  kali  lebih  besar  daripada  orang  yang  tidak dikenal  dalam  keputusan  membeli  sebuah  produk/jasa  untuk  membelinya.  Ada pengaruh  yang  signifikan  antara  rekomendasi  orang  dengan  keputusan  membeli.  Hasil survei  yang  dilakukan  di  Jabodetabek,  Bandung    Surabaya,  Medan,  Makasar  dan Denpasar  dengan  menggunakan  4  variabel  yakni  talking,  promoting,  selling  dan  variabel jejaring  sosial  (SWA  10/XXV,  14-27  Mei  2009)  telah  menunjukan  hal  tersebut. Keputusan  dalam  membeli  ternyata  dipengaruhi  oleh  rekomendasi  seseorang  baik  itu dalam lingkungan pergaulan atau komunitas. Tentu saja hal ini berpengaruh signifikan pada  penjualan  (sumber:  https://www.swamediainc.com).  PT.  Samsung  Electronics Indonesia  kerap  menggunakan  strategi  WOM  untuk  mendongkrak  penjualan,  alasan mereka  adalah  negara  seperti  Indonesia,  efek  WOM  sangatlah  kuat.  Seperti  saat seseorang  mendengarkan  apa  yang  orang  lain  bicarakan,  terutama  dari  orang  yang mereka percaya seperti teman, atau keluarga, public figure dan lain sebagainya. Word Of Mouth sangat penting bagi perusahaan ini (http://swa.co.id/business- strategy/marketing/di-indonesia-efek-womm-sangat-kuat).
Pengaruh  WOM  terhadap  keputusan  pembelian  dapat  diukur  menggunakan elemen  volume  dan  dispersion.  Volume  yakni  seberapa  sering  orang  membicarakan  dan merekomendasikan, dispersion yaitu berapa banyak orang berbeda membicarakan (Godes & Mayzlin, 2004 : 545-560).
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  Word  of  Mouth  (WOM) secara  simultan  dan  parsial  terhadap  keputusan  berkunjung  wisatawan  di  Kampung Adat Boti.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Pengertian Word of Mouth (WOM)
Word  of  Mouth  adalah  keseluruhan  komunikasi  dari  orang  ke  orang  mengenai suatu produk, jasa atau perusahaan tertentu pada suatu waktu (Rosen, 2000:7). Word of Mouth  adalah  proses  dimana  informasi  yang  didapatkan  oleh  seseorang  tentang  suatu produk  baik  dari  interaksi  sosial  maupun  dari  pengalaman  konsumsi  yang  diteruskan kepada orang lain (Ristiyanti, 2005:144).
Dalam  penelitian  Bansal  (2000:166-177)  menyatakan  bahwa  informasi  WOM terbukti  lebih  efektif  dalam  menyampaikan  informasi  dan  lebih  berpengaruh  terhadap minat  beli  konsumen  dari  pada  promosi  iklan.  Ali  Hasan  (2010:25)  mengemukakan alasan  yang  membuat  WOM  dapat  menjadi  sumber  informasi  yang  kuat  dalam mempengaruhi keputusan pembelian, yaitu:
1) Word  of  Mouth  adalah  sumber  informasi  yang  independen  dan  jujur,  yang artinya ketika informasi datang dari seorang teman itu lebih kredibel karena tidak ada keterkaitan dari orang tersebut dengan perusahaan produk tersebut.
2) Word  of  Mouth  sangat  kuat  karena  memberikan  manfaat  kepada  yang  bertanya dengan pengalaman langsung tentang produk melalui pengalaman teman.
3) Word  of  Mouth  disesuaikan  dengan  orang-orang  yang  tertarik  di  dalamnya. Seseorang tidak akan bergabung dengan percakapan, kecuali jika mereka tertarik pada topik yang disukainya.
4) Word of Mouth menghasilkan informasi media informal.
5) Word  of  Mouth  dapat  mulai  dari  satu  sumber  tergantung  bagaimana  kekuatan influencer  dan  jaringan  sosial  itu  menyebar  dengan  cepat  dan  secara  luas  kepada orang lain.
Paulus, Bessie and Kasim/ JOURNAL OF MANAGEMENT (SME’s) Vol. 1, No.1, 2015 : 37-61
6) Word  of  Mouth  tidak  dibatasi  oleh  ruang  atau  kendala  lainnya,  seperti  ikatan sosial, waktu, keluarga atau hambatan fisik lainnya.
Word  of  Mouth  adalah  rekomendasi  ke  orang  lain  secara  sukarela  yang  biasanya dilakukan  oleh  orang-orang  terdekat  mengenai  suatu  produk/jasa  dari  sebuah pengalaman,  atau  pertukaran  komentar  antar  konsumen  terhadap  suatu  produk/jasa yang  tidak  satupun  merupakan  sumber  pemasar. Word  of  Mouth  adalah  informasi  yang dapat  mempengaruhi  keputusan  pembelian  karena  berbagai  alasan  selain  itu  kebiasaan masyarakat yang suka bersosialisasi sehingga lebih sering terciptanya WOM.

## Menciptakan WOM
Word  of  Mouth  akan  tercipta  ketika  produk  yang  disampaikan  memberikan manfaat  kepada  pendengarnya.  Menurut  Rosen  (2000:19),  menyatakan  bahwa  ada beberapa unsur yang harus dimiliki suatu produk untuk bisa menghasilkan WOM yang positif dan berkelanjutan, diantaranya:
1. Produk tersebut harus mampu membangkitkan tanggapan emosional.
2. Produk atau merek tersebut harus mampu memberikan efek sesuatu yang delight atau excitement. Berarti produk harus mampu memberikan sesuatu yang melebihi dari ekspetasi konsumen.
3. Produk  tersebut  harus  mempunyai  sesuatu  yang  dapat  mengiklankan  dirinya sendiri atau memberikan inspirasi seseorang untuk menanyakan hal tersebut.
4. Suatu produk menjadi lebih powerful bila penggunanya banyak.
5. Produk  tersebut  harus  kompatibel  dengan  produk  lainnya,  khususnya  dapat diaplikasikan di produk yang mengandalkan teknologi.
6. Pengalaman  konsumen  menggunakan  produk  pertama  kali.  Sekali  konsumen kecewa,  mereka  tidak  akan  menggunakan  produk  anda  lagi  dan  mereka  akan bertindak seperti teroris.

## Pengukuran WOM
Menurut  Godes  &  Mayzlin  (2004  :  545-560),  terdapat  dua  elemen  untuk mengukur WOM, yaitu :

## 1. Volume
Pada elemen ini akan diukur seberapa banyak WOM yang ada. Selain itu dapat pula dianalogikan sebagai frekuensi yakni seberapa sering orang membicarakan atau  merekomendasikan.  Semakin  banyak  percakapan  yang  terjadi,  tentunya akan semakin banyak orang yang mengetahui tentang hal tersebut.
2. Dispersion
Elemen  ini  mendefinisikan  sebagai  tingkat  dimana  percakapan  mengenai produk  mengambil  tempat  di  dalam  komunikasi  yang  luas.  Hal  ini  dapat dianalogikan  sebagai  jangkauan,  yakni  berapa  banyak  orang  berbeda  yang membicarakan.

## Keputusan Pembelian
Menurut  Kotler  (2005:227)  Keputusan  pembelian  adalah  suatu  tahap  dimana konsumen telah memiliki pilihan dan siap untuk melakukan pembelian atau pertukaran antara uang dan janji untuk  membayar dengan hak kepemilikan atau penggunaan suatu barang atau jasa.
Kotler  (2005:224)  mengemukakan  bahwa  terdapat  lima  tahap  yang  dilalui konsumen dalam proses pengambilan keputusan pembelian, yaitu :
1. Pengenalan Masalah
Proses  pembelian  dimulai  saat  pembeli  mengenali  sebuah  masalah  atau kebutuhan  -  kebutuhan  tersebut  dapat  dicetuskan  oleh  rangsangan  internal  atau eksternal.
2. Pencarian Informasi
Konsumen  yang  tergugah  kebutuhan  akan  terdorong  untuk  mencari  informasi yang lebih banyak. Besarnya pencarian yang dilakukan tergantung pada kekuatan dorongannya, jumlah informasi yang telah dimilikinya, kemudahan mendapatkan  dan  nilai  yang  diberikan  pada  informasi  tambahan,  dan  kepuasan dalam pencarian informasi tersebut. Menurut Kotler (2000:205) sumber informasi konsumen digolongkan kedalam empat kelompok :
2.1 Sumber pribadi : Keluarga, teman, tetangga, kenalan
2.2 Sumber  komersial  :  Iklan,  wiraniaga,  penyalur,  kemasan,  pajangan  di toko.
2.3 Sumber publik : Media massa, organisasi penentu peringkat konsumen.
2.4 Sumber pengalaman : Penanganan, pengkajian, dan pemakaian produk.
Melalui  proses  komunikasi,  konsumen  dapat  mengumpulkan  informasi  tentang suatu  produk  atau  jasa.  Sumber  informasi  yang  pada  umumnya  lebih  sering digunakan adalah WOM.
3. Evaluasi Alternatif
Model  yang  terbaru  memandang proses  evaluasi  konsumen  sebagai proses  yang berorientasi  kognitif  yaitu  mereka  menganggap  konsumen  membentuk penilaian atas  produk  terutama  berdasarkan  kesadaran  dan  rasio.  Beberapa  konsep  dasar dalam  memahami  proses  evaluasi  konsumen:  Pertama,  konsumen  berusaha untuk  memenuhi  suatu  kebutuhan.  Kedua,  konsumen  mencari  manfaat  tertentu dari  solusi  produk.  Ketiga,  konsumen  memandang  masing-masing  produk sebagai  sekumpulan  atribut  dengan  kemampuan  yang  berbeda-beda  dalam memberikan manfaat yang digunakan untuk memuaskan kebutuhan itu.
4. Keputusan Pembelian
Dalam  tahap  evaluasi  alternatif,  konsumen  membentuk  preferensi  atas  merek- merek dalam kumpulan pilihan. Konsumen juga mungkin membentuk niat untuk membeli suatu produk yang paling disukai.

## 5. Perilaku Pasca Pembelian
Setelah  mengkonsumsi  suatu  produk,  konsumen  akan  mengalami  tingkat kepuasan atau ketidakpuasan tertentu seperti penjelasan berikut ini:

## 5.1 Kepuasan pasca pembelian
Jika  kinerja  produk  lebih  rendah  dengan  harapan  pembeli,  pembeli  akan kecewa. Jika sesuai dengan harapan maka pembeli akan merasa puas dan jika melebihi harapan, pembeli akan sangat puas.
5.2 Tindakan pasca pembelian
kepuasan  dan  ketidakpuasan  konsumen  terhadap  suatu  produk  akan mempengaruhi perilaku selanjutnya.
5.3 Pemakaian dan pembuangan pasca pembelian
konsumen  yang  puas  akan  menunjukan  kemungkinan  lebih  tinggi  untuk membeli  kembali  produk  tersebut,  atau  lebih  jauh  dari  itu  melalui  proses komunikasi dari mulut ke mulut akan memberitahukan kepuasan tersebut kepada  pihak  lain  keluarga,teman, atau  yang  lainnya  (WOM).  Tapi    jika konsumen  tidak  puas  ia akan  bereaksi  sebaliknya,  mungkin  mereka  tidak akan  lagi  membeli  produk  tersebut  selanjutnya  konsumen  akan  mencari lagi informasi yang menginformasikan nilai produk yang lebih baik.

## Hubungan WOM dan Keputusan Pembelian
Menurut  penelitian  Sumarni  (2008:2)  riset  marketing  research  Indonesia  (MRI) September  2006,  sumber  informasi  terbaik  dan  memberi  pengaruh  terbesar  dalam pengambilan  keputusan  adalah  WOM.  Studi  katz  &  Lazarsfeld  dalam  Sutisna  (2002 :184)  menemukan  bahwa  WOM  paling  penting  dalam  mempengaruhi  pembelian barang-barang  konsumsi  dan  barang-barang  peralatan  rumah  tangga.  Menurut Schiffman & Kanuk (2004: 437) bahwa pengaruh yang diberikan teman-teman, tetangga dan  kenalan  terhadap  keputusan  yang  berhubungan  dengan  konsumen,  pengaruh  ini seringkali disebut komunikasi lisan.
Berdasarkan  pendapat  di  atas,  WOM  yang  dilakukan  antar  konsumen  saling mempengaruhi  dalam  melakukan  keputusan.  Pengalaman  konsumen  sebelumnya menjadi informasi penting bagi konsumen lain yang akan melakukan pembelian. Dalam penelitian Kumala (2012) WOM juga dapat berpengaruh terhadap keputusan pembelian karena  manusia  adalah  makhluk  sosial  yang  senang  berinteraksi  dan  berbagi  dengan sesamanya, termasuk masalah rekomendasi pembelian.
Konsumen  lebih  mempercayai  WOM  dalam  menilai  sebuah  produk  dan mempengaruhi  keputusan  pembelian  mereka  dibandingkan  iklan.  Cerita  dan pengalaman seseorang menggunakan sebuah produk terdengar lebih menarik yang bisa mempengaruhi pandangannya untuk ikut mencoba produk tersebut, terutama keputusan pembelian jasa.

## KERANGKA BERPIKIR
Salah  satu  kekayaan  wisata  budaya  di  NTT  adalah  cara  hidup  (the  way  of  life) suku-suku asli yang masih primitif. Kampung Adat Boti adalah salah satu daerah yang
Paulus, Bessie and Kasim/ JOURNAL OF MANAGEMENT (SME’s) Vol. 1, No.1, 2015 : 37-61
menjadi  daerah  tujuan  wisata  budaya,  keunikan  yang  dimiliki  mampu  menjadi  daya tarik  bagi  wisatawan.  Walaupun  jarang  dilakukan  promosi  melalui  media,  namun daerah  ini  tetap  eksis  karena  adanya  promosi  dari  mulut  ke  mulut  (WOM).  Word  of Mouth  adalah rekomendasi  ke  orang lain  secara  sukarela  yang  biasanya  dilakukan  oleh orang-orang  terdekat  mengenai  suatu  produk/jasa  dari  sebuah  pengalaman,  atau pertukaran  komentar  antar  konsumen  terhadap  suatu  produk/jasa  yang  tidak  satupun merupakan sumber pemasar.
Word  of  Mouth  turut  berperan  dalam  keputusan  berkunjung  wisatawan  di Kampung  Adat  Boti.  Informasi  dari  wisatawan  yang  sudah  berkunjung  berpengaruh dalam  pengenalan  dan  pemasaran  wisata  budaya  di  Kampung  Adat  Boti  dan  dapat mempengaruhi wisatawan lain untuk datang.
Keputusan  pembelian  adalah    suatu  tahap  dimana  konsumen  telah  memiliki pilihan  dan  siap  untuk  melakukan  pembelian  atau  pertukaran  antara  uang  dan  janji untuk    membayar  dengan  hak  kepemilikan  atau  penggunaan  suatu  barang  atau  jasa (Kotler  2005  :227).  Wisatawan  akan  melalui  beberapa  tahap  sebelum  memutuskan kemana  ia  akan  berkunjung,  yaitu  pengenalan  masalah,  pencarian  informasi,  evaluasi alternatif, keputusan pembelian dan perilaku pasca pembelian (Kotler, 2005 :224).
Informasi  tentang  Kampung  Adat  Boti  dapat  tersebar  luas  dan  banyak  orang berbeda yang membicarakannya (Dispersion) apabila semakin sering orang membicarakan  tentang  Kampung  Adat  Boti  (Volume)  (Godes  dan  Mayzlin  2004  :  545- 560).  Disinilah  peran  WOM  dalam  mempengaruhi  keputusan  berkunjung  di  Kampung Adat  Boti.  Selain  itu  dalam  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  Kumala  (2012)  & Nurhaeni  (2014)  telah  disimpulkan  bahwa  WOM  sebagai  variabel  independen berpengaruh terhadap minat beli dan keputusan pembelian sebagai variabel dependen.

## Gambar 1
Kerangka Berpikir

## Word of Mouth (X)
 Volume (X1)
 Dispersion (X2)
Keputusan Berkunjung (Y)

## Hipotesis
Hipotesis  merupakan  jawaban  sementara  terhadap  rumusan  masalah  penelitian (Sugiyono, 2012 : 93). Berdasarkan rumusan masalah, tujuan penelitian dan kajian teori yang telah dikemukakan maka hipotesis penelitian dapat dirumuskan sebagai berikut :
1. Word  of  Mouth  (WOM)  yang  terdiri  dari  Volume  dan  Dispersion  secara  simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan berkunjung.
2. Word  of  Mouth  (WOM)  yang  terdiri  dari  Volume  dan  Dispersion  secara  parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan berkunjung.
Berdasarkan hipotesis  penelitian  yang  telah  dikemukakan  maka  dapat  diberntuk hipotesis statistik yang dapat dirumuskan dalam penelitian ini sebagai berikut :
Ha  :  Word  of  Mouth  yang  terdiri  dari  volume  dan  dispersion  berpengaruh  secara  simultan maupun parsial terhadap keputusan berkunjung.
Ho  :Word  of  Mouth  yang  terdiri  dari  volume  dan  dispersion  tidak  berpengaruh  secara simultan maupun parsial terhadap keputusan berkunjung.

## METODE PENELITIAN

## Populasi dan Sampel
Populasi  adalah  wilayah  generalisasi  yang  terdiri  atas  objek/subjek  yang mempunyai  kualitas  dan  karakteristik  tertentu  yang  ditetapkan  oleh  peneliti  untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2012 : 115). Populasi dalam penelitian ini adalah wisatawan yang pernah berkunjung ke Kampung Adat Boti, dalam buku  tamu  di    tahun  2015  wisatawan  yang  pernah  berkunjung  ke  daerah  ini  sebanyak 369 wisatawan.
Sampel  adalah  bagian  dari  jumlah  dan  karakteristik  yang  dimiliki  oleh  populasi tersebut  (Sugiyono,  2012  :  116).  Teknik  pengambilan  sampel  disini  peneliti menggunakan    teknik  accidental  sampling  yaitu  teknik  penentuan  sampel  berdasarkan kebetulan,  yaitu  siapa  saja  yang  secara  kebetulan/  insidental  bertemu  dengan  peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data (Sugiyono, 2012 : 122). Dalam penelitian ini, pengambilan sampel disesuaikan dengan teori Roscoe dalam Sugiyono (2007:74), bahwa ukuran sampel yang layak dalam penelitian minimal adalah 30 sampai 500.
Berdasarkan lokasi penelitian, metode pengambilan sampel ini digunakan dengan pertimbangan  untuk  menghemat  waktu,  tenaga,  dan  biaya.  Untuk  mempermudah
Paulus, Bessie and Kasim/ JOURNAL OF MANAGEMENT (SME’s) Vol. 1, No.1, 2015 : 37-61
melakukan proses analisis data, peneliti akan mengambil sampel sebanyak 60 responden. Pertanyaan dalam kuesioner dibuat dengan menggunakan skala Likert, dari pertanyaan yang diberikan kepada responden (Sugiyono, 2012 : 133), yaitu :
a. Untuk jawaban sangat tidak setuju diberi nilai = 1 b. Untuk jawaban tidak setuju diberi nilai = 2 c. Untuk jawaban netral diberi nilai = 3 d. Untuk jawaban setuju diberi nilai = 4 e. Untuk jawaban sangat setuju diberi nilai = 5

## Teknik Pengumpulan Data
Data  Primer  yaitu  sumber  yang  langsung  memberikan  data    kepada  pengumpul data (Sugiyono, 2012 : 193). Dalam penelitian ini yang menjadi data primer yaitu hasil kuesioner yang dibagikan kepada wisatawan yang pernah berkunjung ke Kampung Adat Boti.
Data  Sekunder  yaitu  sumber  yang  tidak  langsung  memberikan  data  kepada pengumpul data (Sugiyono, 2012 : 193). Dalam penelitian ini yang menjadi sumber data sekunder  yaitu  literatur,  artikel,  jurnal,  situs  di  internet  yang  berkenaan  dengan penelitian yang dilakukan, serta hasil wawancara dengan Senior Tourist Guide, Raja Boti, wisatawan dan masyarakat.

## Taknik Analisis Data
Analisis Statistik Deskriptif
Data  yang  bersifat  kuantitatif  dianalisis  dengan  menggunakan  analisis  deskriptif kuantitatif, dengan menggunakan rentang skor untuk mengetahui seberapa besar kualitas informasi  secara  objektif  tanpa  manipulasi  subjektif  untuk  setiap  variabel  dalam  model penelitian, rumus rentang skor adalah :
= −
Keterangan : R= Rentang JK = Jarak Kelas
Menggunakan  skor  rata-rata  untuk  memaknai  pengukuran  suatu  variabel memiliki  dampak  pada  kebaikan  pengukuran  dimensionalitas,  sehingga  klasifikasi merupakan pilihan untuk digunakan dalam pengukuran setiap variabel dengan mengacu pada rentang skor sebagai berikut :

## Tabel 2
Klasifikasi Skor Indikator dari Variabel WOM No Rentang Skor Penilaian 1 60 – 108 Sangat Kurang Baik 2 109 – 156 Kurang Baik 3 157 – 204 Cukup Baik 4 205 – 252 Baik 5 253 – 300 Sangat Baik Tabel 3 Klasifikasi Skor Dari Variabel WOM No Rentang Skor Penilaian 1 240 – 432 Sangat Kurang Baik 2 433 – 624 Kurang Baik 3 625 – 816 Cukup Baik 4 817 – 1008 Baik 5 1009 – 1200 Sangat Baik Tabel 4 Klasifikasi Skor Dekomposisi Variabel WOM No Rentang Skor Penilaian 1 480 – 960 Sangat Kurang Baik 2 961 – 1440 Kurang Baik 3 1441 – 1920 Baik 4 1921 – 2400 Sangat Baik
Tabel 5 Klasifikasi Skor Indikator dari Variabel Keputusan Berkunjung No Rentang Skor Penilaian 1 60 – 108 Sangat Kurang Baik 2 109 – 156 Kurang Baik 3 157 – 204 Cukup Baik 4 205 – 252 Baik 5 253 – 300 Sangat Baik Tabel 6 Klasifikasi Skor Variabel Keputusan Berkunjung No Rentang Skor Penilaian 1 300 – 540 Sangat Kurang Baik 2 541 – 780 Kurang Baik 3 781 – 1020 Cukup Baik 4 1021 – 1260 Baik 5 1261 – 1500 Sangat Baik
Uji Kebaikan Model (Uji F)
Uji F digunakan untuk mengetahui tingkat signifikansi pengaruh variabel-variabel independen  yaitu  volume  (X 1 )  dan  dispersion  (X 2 ),  secara  bersama-sama  (simultan) terhadap variabel dependen (Y) yaitu keputusan berkunjung (Ghozali, 2005 : 84).

## Uji Kontribusi Variabel (Uji T)
Uji T digunakan untuk menguji signifikansi hubungan antara variabel X dan Y. Apakah variabel X 1 , X 2 (volume dan dispersion) benar-benar berpengaruh terhadap variabel Y (keputusan berkunjung) secara terpisah atau parsial (Ghozali, 2005 : 84).

## HASIL PENELITIAN
Profil Responden

## Gambar 2 Profil Responden
Data  profil  responden  di  atas  menunjukkan  bahwa  responden  laki-laki  lebih dominan  dari  perempuan  yaitu  63%,  berdasarkan  usia  responden  dengan  kisaran  usia 26-30 tahun adalah usia terbanyak berjumlah 37%. Dilihat dari pekerjaannya responden PNS/BUMN/BUMD  yang  lebih  dominan  berjumlah  28%.  Berdasarkan  pendidikan yang lebih dominan adalah reponden dengan pendidikan perguruan tinggi sebesar 50%. Berdasarkan  pengeluaran  rata–rata,  yang  paling  dominan  adalah  responden  dengan pengeluaran rata – rata 750.000– 2.500.000 perbulan berjumlah 47%.

## Analisis Statistik Deskriptif
Tabel 7
Variabel Volume (X1) N o Variabel Observasi Frekuensi Skor Item Nilai Skor Total (f x s) Klasifi kasi skor SS (5) S (4) N (3) TS (2) STS (1) 1 Sering mendengar Kampung Adat Boti dalam percakapan orang lain (X 1.1 ) 25 41,6% 18 30% 13 21,6% 3 5% 1 1,6 % 243 Baik Nilai (f x s) 125 72 39 6 1
Paulus, Bessie and Kasim/ JOURNAL OF MANAGEMENT (SME’s) Vol. 1, No.1, 2015 : 37-61
2
Sering melakukan diskusi mengenai
Kampung Adat Boti (X 1.2 ) 21 35%
23 38,3% 13 21,6% 2 3,3% 1 1,6 % 241 Baik Nilai (f x s) 105 92 39 4 1 3 Sering mendapat rekomendasi ke Kampung Adat Boti(X 1.3 ) 19 31,6% 25 41,6% 13 21,6% 3 5% 0 0% 240 Baik Nilai (f x s) 95 100 39 6 0 4 Sering memberikan rekomendasi  ke Kampung Adat Boti pada orang lain (X 1.4 ) 16 26,6% 26 43,3% 12 20% 6 10% 0 (0%) 232 Baik Nilai (f x s) 80 104 36 12 2 ∑ f 81 92 51 14 2 956 Baik Presentase 33.75 38.33 21.25 5.83 0.83 100
Sumber: Pengolahan data primer, 2015
Data  tabel  7  menunjukkan  variabel  volume  diukur  menggunakan  empat  indikator yaitu: 1) Sering mendengar Kampung Adat Boti dalam percakapan skor 243 klasifikasi baik;  2)  Sering  melakukan  diskusi  tentang  Kampung  Adat  Boti  mencapai  skor  241 klasifikasi baik; 3) Sering mendapat rekomendasi ke Kampung Adat Boti mencapai skor 240  klasifikasi  baik;  dan  4)  Sering  memberikan  rekomendasi  ke  Kampung  Adat  Boti mencapai skor 232 klasifikasi baik.
Total skor empat indikator wisatawan Kampung Adat Boti terklasifikasi baik, yang ditunjukan dengan skor variabel volume sebesar 956. Dengan jawaban responden sangat setuju  22,91%;  responden  yang  setuju  32,91%;  responden  yang  netral  32,08%  dan responden yang tidak setuju 11,25%; sedangkan yang sangat tidak setuju 0,83%.
Tabel 8
Variabel Dispersion (X2) N o Variabel Observasi Frekuensi Skor Item Nilai Skor Total (f x s) Klasifi kasi skor SS (5) S (4) N (3) TS (2) STS (1) 1 Saya pernah mendengar Kampung Adat Boti dari keluarga (X 2.1 ) 15 25% 14 23,3% 24 40% 6 10% 1 1,6% 216 Baik Nilai (f x s) 75 56 72 12 1 2 Saya pernah mendengar
Kampung Adat Boti dari kenalan (teman
kampus/kantor dan tetangga) (X 2.2 ) 12 20% 24 40% 18 30% 5 8,3% 1 1,6% 221 Baik Nilai (f x s) 60 96 54 10 1 3 Saya pernah mendengar Kampung Adat Boti dari orang yang pernah berkunjung (X 2.3 ) 16 26,6%
18 30% 20 33,3% 6 10% 0 0% 224 Baik Nilai (f x s) 80 72 60 12 0 4 Saya pernah mendengar Kampung Adat Boti dari orang yang belum pernah berkunjung (X 2.4 ) 12 20% 23
38,3% 15 25% 10 16,6% 0 0% 217 Baik Nilai (f x s) 60 92 45 20 0 ∑ f 55 79 77 27 2 878 Baik Presentase 22.91 32.91 32.08 11.25 0.83 100
Pengolahan data primer, 2015.
Data tabel 8 menunjukkan variabel dispersion diukur menggunakan empat indikator yaitu:  1)  Pernah  mendengar  Kampung  Adat  Boti  dari  keluarga  dengan  skor  216 klasifikasi  baik;  2)  Mendengar  Kampung  Adat  Boti  dari  kenalan  mencapai  skor  221 klasifikasi baik; 3) Mendengar Kampung Adat Boti dari orang yang pernah berkunjung,
mencapai  skor  224  klasifikasi  baik;  dan  4)  Mendengar  Kampung  Adat  Boti  dari  orang yang belum pernah berkunjung mencapai skor 217 klasifikasi baik.
Total  skor  empat  indikator  wisatawan  Kampung  Adat  Boti  terklasifikasi  baik, dengan  total  skor  variabel  dispersion  sebesar  878.  Hal  ini  ditunjukkan  oleh  selebaran jawaban  responden  pada  variabel  Dispersion  terklasifikasi  sangat  setuju  22,91%; responden yang setuju 32,91%; responden yang netral 32,08% dan responden yang tidak setuju 11,25%; sedangkan yang sangat tidak setuju 0,83%.

## PEMBAHASAN
Uji Kebaikan Model (Uji F)
Tabel 9 ANOVA b Sum of Squares df Mean Square F Sig. 139.363 2 69.682 31.282 .000 a 126.970 57 2.228 266.333 59 a. Predictors: (Constant), X2, X1

## b. Dependent Variable: Y
Data  di  atas  menunjukan  nilai  F hitung >  F tabel (31,282  >  3,15),  maka  Ho  ditolak. Artinya  terdapat  pengaruh  secara  simultan  antara  volume  dan  dispersion  terhadap keputusan berkunjung di Kampung Adat Boti.

## Uji Kontribusi Variabel (Uji t)
Tabel 10 Coefficients a
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant ) 3.142 2.161 1.454 .152 X1 .578 .140 .410 4.638 .000 X2 .560 .121 .459 4.143 .000
Tabel 10 Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant ) 3.142 2.161 1.454 .152 X1 .578 .140 .410 4.638 .000 X2 .560 .121 .459 4.143 .000

## a. Dependent Variable: Y
Data di atas menunjukan nilai T hitung > T tabel (4.638 > 2,00) untuk variable volume dan  T hitung >  T tabel (4.143  >  2,00)  untuk  variable  dispersion.  Artinya  terdapat  pengaruh secara parsial baik variabel volume maupun dispersion terhadap keputusan berkunjung di Kampung Adat Boti.

## Model Regresi Berganda

## Tabel 11 Hasil Uji Regresi Berganda
Berdasarkan  hasil  analisis  diperoleh  nilai  adjust  R 2 adalah  0,507  hal  ini  berarti 50.7%  variasi  dari  variabel  dependen  (keputusan  berkunjung)  dapat  dipengaruhi  oleh variabel  independet  (volume  dan  dispersion),  sedangkan  sisanya  49.3%  dijelaskan  oleh variabel independent diluar model yang digunalcan. Dengan nilai adjust R 2 yang berada
Variabel Koefisien Regresi Konstanta 3.142 Volume (X 1 ) 0.578 Dispersion (X 2 ) 0.560 Koefisien determinasi (adjust R 2 ) 0.507 Signifikan pada 0.05
pada  kisaran  antara  0-1,  maka  model  regresi  ini  dapat  dinyatakan  sudah  benar  atau layak.
Persamaan regresi yang diperoleh:
Y= 3.142 + 0.578X1 + 0,560X2
Dimana :
Y   : Keputusan Berkunjung X 1 : Volume X 2 : Dispersion
Pengaruh Volume (X 1 ) Secara Parsial Terhadap Keputusan Berkunjung Wisatawan (Y)
Variabel Volume  merupakan  variabel  yang  berpengaruh  secara parsial  terhadap Keputusan  Berkunjung  Wisatawan  Di  Kampung  Adat  Boti  dengan  signifikansi  0,00  < 0,05,  sehingga  Ho  ditolak  dan  H α diterima  yang  berarti  bahwa  volume  yakni  frekuensi dari  WOM  mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  secara  parsial  terhadap  Keputusan Berkunjung  di  Kampung  Adat  Boti.  Hasil  analisis  ini  sejalan  dengan  hasil  penelitian yang  dilakukan  oleh  Kumala  (2012)  yang  menunjukan  bahwa  Volume  berpengaruh secara signifikan terhadap minat beli konsumen.
Berdasarkan Tabel 7 diketahui bahwa responden memiliki respon baik dan positif terhadap  volume  dari  WOM.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  respon  sangat  setuju  sebanyak 41%  dan  setuju  sebanyak  30%  pada  pernyataan  pertama  membuktikan  bahwa wisatawan  sering  mendengar  percakapan  mengenai  Kampung  Adat  Boti,  selanjutnya respon  baik  dan positif  juga  dapat  dilihat  pada  pernyataan  kedua  sebanyak  38%  setuju bahwa  wisatawan  sering  melakukan  diskusi  mengenai  Kampung  Adat  Boti,  pada pernyataan ketiga sebanyak 42% setuju bahwa wisatawan sering mendapat rekomendasi untuk  berkunjung  ke  Kampung  Adat  Boti.  Begitu  pula  pada  pernyataan  keempat sebanyak  43%  setuju  bahwa  wisatawan  sering  merekomendasikan  orang  lain  untuk berkunjung  ke  Kampung  Adat  Boti.    Hal  ini  menunjukkan  bahwa  volume  dapat mempengaruhi keputusan berkunjung wisatawan.
Pengaruh Dispersion (X 2 ) Secara  Parsial  Terhadap  Keputusan  Berkunjung Wisatawan (Y)
Variabel Dispersion merupakan variabel yang berpengaruh secara parsial terhadap Keputusan  Berkunjung  Wisatawan  Di  Kampung  Adat  Boti  dengan  signifikansi  0,00  < 0,05,  sehingga  Ho  ditolak  dan  H α diterima  yang  berarti  bahwa  dispersion  yakni
jangkauan  dari  WOM  mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  secara  parsial  terhadap Keputusan  Berkunjung  di  Kampung  Adat  Boti.  Hasil  analisis  ini  sejalan  dengan  hasil penelitian  yang  dilakukan  oleh  Kumala  (2012)  yang  menunjukan  bahwa  Dispersion berpengaruh secara signifikan terhadap minat beli konsumen.
Berdasarkan Tabel 8 diketahui bahwa responden memiliki respon baik dan positif terhadap  dispersion  dari  WOM.  Pernyataan  pertama  menunjukkan  bahwa  respon  netral sebesar  40%,  hal  ini  dikarenakan  sedikit  dari  wisatawan  yang  mendengar  tentang Kampung  Adat  Boti  dari  keluarga,  namun  pada  umumnya  wisatawan  mendengar informasi  tentang  Kampung  Adat  Boti  dari  kenalan  seperti  teman  dan  tetangga,  dapat dilihat  pada  pernyataan  kedua,  menunjukkan  wisatawan  setuju  sebesar  40%. Selanjutnya pada pernyataan ketiga respon netral sebesar 33% dan pernyataan keempat respon  setuju  sebesar  38%.  Hal  ini  karena  wisatawan  lebih  sering  mendengar  tentang Kampung  Adat  Boti  dari  orang  yang  belum  pernah  berkunjung  seperti  ajakan  untuk berkunjung  ke  Kampung  Adat  Boti  bersama-sama,  tapi  tidak  sedikit  juga  wisatawan yang mendengar tentang Kampung Adat Boti dari orang yang pernah berkunjung.
Pengaruh Volume dan Dispersion Secara  Simultan  Terhadap  Keputusan  Berkunjung Wisatawan
Berdasarkan  hasil  analisis  volume  dan  dispersion  secara  simultan  terhadap keputusan berkunjung wisatawan, dengan nilai Fhitung dan nilai Ftabel sebesar 31,282 >  3,15,  maka  Ho  ditolak  dan  H α diterima  yang  artinya  terdapat  pengaruh  secara simultan  antara  volume  dan  dispersion  terhadap  keputusan  berkunjung  wisatawan.  Dari hasil analisis  ini  dapat  diinterpretasikan  bahwa Word  of  Mouth  (WOM)  secara  simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan berkunjung wisatawan.
Hasil  penelitian  ini  sama  dengan  hasil  penelitian  terdahulu  yang  dilakukan Kumala  (2012)  dan  Nurhaeni  (2014),  yaitu  WOM  secara  signifikan  berpengaruh terhadap  keputusan  pembelian.  Selain  itu  terdapat  juga  studi-studi  yang  melakukan penelitian  dengan  hasil  yang  sama  antara  lain  riset  yang  dilakukan  McKinsey  & Company  dan  survei  yang  dilakukan  oleh  majalah  SWA.  Studi  tersebut  menyatakan bahwa WOM berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen.

## KESIMPULAN
1. Dari  hasil  analisis  regresi  linear  berganda  diperoleh  nilai  F hitung sebesar  31,282, sedangkan  F tabel pada  taraf  signifikan  0,05  menunjukkan  nilai  sebesar  3,15.  Hal tersebut berarti F hitung > dari F tabel sehingga Ho ditolak dan Ha diterima, yang berarti variabel  bebas  yang  terdiri  dari  Volume  dan  Dispersion  secara  simultan  mempunyai pengaruh signifikan terhadap Keputusan Berkunjung Wisatawan.
2. Terdapat  pengaruh  yang  signifikan  secara  parsial  antara  variabel  Volume    (X 1 ) terhadap Keputusan Berkunjung Wisatawan di mana, berdasarkan hasil analisis uji t diperoleh nilai T hitung > dari T tabel (4,638 > 2,00). Terdapat pengaruh yang signifikan secara  parsial  antara  variabel  Dispersion  (X 2 )  terhadap  Keputusan  Berkunjung dimana,  berdasarkan  hasil  analisis  uji  t  diperoleh  nilai  T hitung >  dari  T tabel (4,143  > 2,00).

## SARAN
1. Berdasarkan penelitian  bahwa  variabel  Word  of  mouth  berpengaruh  secara  simultan terhadap  keputusan  berkunjung  wisatawan,  diharapkan  bagi masyarakat  Kampung Adat  Boti  untuk  tetap  mempertahankan  kebudayaan  dan  kearifan  lokal  Kampung Adat Boti. Agar keunikan yang dimiliki dapat menarik wisatawan dan bisa menjadi informasi bagi orang lain untuk ikut berkunjung di Kampung Adat Boti.
2. Berdasarkan  hasil  penelitian  bahwa  variabel  Volume  dan  Dispersion  berpengaruh signifikan  secara  parsial  terhadap  keputusan  berkunjung  wisatawan,    diharapkan bagi masyarakat setempat selain mempertahankan kebudayaan juga tidak menutup diri  terhadap  wisatawan  yang  berkunjung  ke  Kampung  Adat  Boti  serta memperhatikan  keamanan  dan  kenyamanan  wisatawan  agar  citra  yang  dimiliki Kampung  Adat  Boti  bisa  menjadi  kesan  yang  baik  bagi  wisatawan,  hal  ini  juga untuk menciptakan WOM yang positif bagi orang lain.
3. Penelitian  ini  dapat  dimanfaatkan  sebagai  pedoman  dalam  melakukan  penelitian lanjutan  yang  lebih  mendalam  mengenai  Kampung  Adat  Boti  di  luar  variabel penelitian  ini  seperti  teknik  promosi,  sarana  dan  prasarana.  Selain  itu  dapat  pula dilakukan penelitian lanjutan mengenai keragaman potensi wisata budaya dalam hal ini  Kampung  Adat,  sekaligus  mengangkat  keberadaan  Kampung  Adat  yang tenggelam  dengan  peradaban  modern  di  Pulau  Timor  khususnya  dan  NTT umumnya.

## DAFTAR RUJUKAN

## Sumber Buku
Alma, Buchari. 2007. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung. Alfabeta.
Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Provinsi. 2006. Upacara Siklus Kehidupan Masyarakat
Suku Boti Kabupaten Timur Tengah Selatan. Laporan Hasil Kajian.
Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Provinsi Nusa Tenggara Timur. 2013. Profil Destinasi

## Pariwisata Nusa Tenggara Timur.
Ekotama,  Suryono.  2009.  Trik  Jitu  Promosi  Murah  Meriah.  Yogyakarta.  Cemerlang Publishing.
Ghozali,  Imam.  2005.  Aplikasi  Analisis  Multivariate  Dengan  Program  SPSS,  Edisi  Ketiga.
Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang.
Hasan,  Ali.  2010.  Marketing  Dari  Mulut  Ke  Mulut  (Word  Of  Mouth  Marketing).  Media Press. Yogyakarta.
Ismayanti. 2010. Pengantar Pariwisata. PT. Gramedia Widiasarana Indonesia, Jakarta. Kotler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran. PT. Prenhallindo. Jakarta
2005. Manajemen Pemasaran, diterjemahkan oleh Benyamin Molan. Edisi kesebelas, Jilid II, PT. Indeks Gramedia. Jakarta.
dan Kevin Lane Keller. 2007. Manajemen Pemasaran. Edisi Ke 12, Jilid 1 & 2, PT. Indeks. Jakarta.
Kusmayadi dan Sugiarto, Endar. 2000. Metodologi Penelitian dalam Bidang Kepariwisataan.
PT.Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Mowen,  John  C.  dan  Michael  Minor.  2002.  Perilaku  Konsumen.  Dialihbahasakan  oleh Dwi Kartini Yahya. Jilid 2. Ed. 5. Jakarta: Erlangga.
Pendit, Nyoman S. 1999. Ilmu Pariwisata Sebuah Pengantar Perdana. Jakarta: PT. Pradnya Paramita.
Peter, Paul J. dan Jerry C. Olson. 2000. Consumer Behavior: Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran.  Jilid  2.  Ed.  4.  Dialihbahasakan  oleh  Damos  Sihombing.  Jakarta: Erlangga.
Pitana dan Gayatri. 2009. Sosiologi Pariwisata. Yogyakarta: Andi.
Ristiyanti  Prasetijo  dan  Ihalauw,  Jhon  J.  O.  I.  2005.  Perilaku  Konsumen.  Yogyakarta:
Penerbit Andi.
Rosen, Emanuel. 2000. The Anatomy of Buzz: How to Crate Word of Mouth Marketing. New York: Currency–Doubleday.
Schiffman, Leon G, and Leslie Lazar Kanuk. 2004. Consumer Behavior 8 ed. Upper Saddle River, NJ: Pearson Education.
Shimp,  Terence  A.  2003.  Periklanan  Promosi:  Komunikasi  Pemasaran  Terpadu.
Dialihbahasakan oleh Revyani Sahrial, Dyah Anikasari. Jakarta: Erlangga.
Sugiyono. 2004. Statistic Non Parametris. CV Alfabeta. Bandung.
2007.  Metedologi  Penelitian  Bisnis:  Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif  Dan  R&D. Bandung.  CV. Alfabeta.
. 2012. Metode Penelitian Bisnis. Bandung : Penerbit Alfabeta.
Sutisna.  2002.  Perilaku  Konsumen  dan  Komunikasi  Pemasaran.  Bandung:  Penerbit  PT.
Remaja Rosdakarya.
Suwantoro, Gamal. 1997. Dasar-Dasar Pariwisata. Yogyakarta: Andi Yogyakarta.
Umar, Husein. 2004. Metode Penelitian Untuk Skripsi Dan Tesis Bisnis. Cet ke 6, Jakarta :
PT RajaGrafindo Persada.
Yoeti, Oka A. 1994. Pengantar Ilmu Pariwisata. Bandung. Angkasa.
dkk. 2006. Pariwisata Budaya. Jakarta. PT. Pradnya Paramita.

## Sumber Jurnal, Skripsi dan Majalah
Ardika,  I  Gede.  2000.  Makalah  Pada  Seminar  Pengembangan  Pariwisata  Indonesia.  STP Trisakti, Jakarta.
Bansal,  Harvir  S  and  Voyer,  Peter  A.  2000.  Word  of  Mouth  Processes  Within  a  Service Purchase  Decision  Context.  Wilfrid  Laurier  University,  University  of    New Brunswick.  Journal  of  Service  Research,  Vol.  3,  No.  2,  166-177.  SAGE Publications.
Eoh,  Jeny.  2012.  Pengembangan  Pariwisata  NTT  dan  Manfaatnya  Untuk  Pemangku
Kepentingan. Jurnal Bisnis & Manajemen Vol 4, No 2, Juli 2012: 85- 96. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Nusa Cendana.
Godes, David dan Dina Mayzlin. 2004. Using Online Conversations to Study Word of Mouth Communication. Marketing Science. Vol. 23 No. 4 :545-560.
Kumala,  Oktaviantika  Benazir.  2012.  Pengaruh  Word  Of  Mouth  Terhadap  Minat  Beli
Konsumen  Pada  Tune  Hotels  Kuta  Bali.  Skripsi  Program  Sarjana  Strata  Satu. Universitas Indonesia.
Nurhaeni,  Nelly.  2014.  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Word  Of  Mouth  dan  Lokasi Terhadap  Keputusan  Pemakaian  Jasa  Pada  Bengkel  Honda  Jatake  Motor  Tangerang. Skripsi Program Sarjana Strata 1. Universitas Diponegoro.
Toy, Mesakh. 2015. Kamus Hidup Pariwisata NTT. Kabar NTT Edisi 4 Febuari 2015.
Sumber Website
http://swa.co.id/business-strategy/marketing/di-indonesia-efek-womm-sangat-kuat. Pada 30 Juli 2015.
SWA  08  /XXV/16-29  April  2009,  SWA  10/XXV,  14  -  27  Mei  2009.  Diakses  Dari www.swamediainc.com Pada 30 Juli 2015.
Sumarni,  Saptaningsih.  2008.  Fenomena Word Of Mouth Marketing
dalam mempengaruhi keputusan konsumen. Diakses dari
http://www.upy.ac.id/site/cetak.php?id=9 pada 14 agustus 2015.