JOURNAL OF TECHNOLOGY INFORMATION DOI: https://doi.org/10.37365/jti.v6i1.72

## MEASUREMENT OF THE EFFECTIVENESS STRATEGY IS/IT TO BUSINESS STRATEGY WITH IT BALANCED SCORECARD METHOD AT BINUS INTERNATIONAL JOSEPH WIBOWO CENTER
Hendy Wijaya 1 , Erny Carolina 2
1,2 Program Studi Sistem Informasi Universitas Bina Nusantara Jakarta, Indonesia E-mail: hendy.wijaya@binus.ac.id 1 , erny.carolina@yahoo.com 2
Submission date: 2020-05-12 Accepted date : 2020-05-22

## ABSTRACT
JWC is a campus line from Binus University that supports international standard management and business with the management of the academic development framework-EQUIS. To be able to work together and compete in a globalized world also requires the provision of operational facilities that are supported by the provision and management of information technology. The problem in this study is that companies are implementing an IS / IT strategy but not in accordance with their business strategy. If the strategy used cannot really be done, bankruptcy. The purpose of this research is to study whether the IS / IT strategy refers to the JWC business strategy. Measurement of the compatibility of the IS / IT strategy with this business strategy uses the IT Balance Scorecard,  SWOT  method  to  support  strategic  planning,  and  the  Analytical  Hierarchy  Process  method  in determining the importance of interest. Data collection methods used were observation, interviews, literature study, questionnaires. The agreed outcome is an agreement consisting of the best IT SI SI strategy that supports JWC's business strategy.
Keywords: JWC. SI/TI Strategy, SWOT, Business.

## ABSTRAK
JWC  merupakan  lini  kampus  dari  Binus  University  yang  berfokus  pada  bidang  manajemen  dan  bisnis  yang berstandar internasional dengan pengelolaan academic development framework-EQUIS . Untuk mampu bekerja sama  dan  bersaing  didunia  global  diperlukan  juga  penyediaan  fasilitas  operasional  yang  didukung  oleh pemanfaatan  dan  pengelolaan  teknologi  informasi.  Permasalahan  dalam  penelitian  ini  ialah  perusahaan menjalankan strategi SI/TI namun tidak sesuai dengan strategi bisnisnya. Apabila strategi yang digunakan tidak benar bisa mengakibatkan  kebangkrutan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah strategi SI/TI  sejalan  dengan  strategi  bisnis  JWC.  Pengukuran  efektivitas  strategi  SI/TI  terhadap  strategi  bisnis  ini menggunakan  metode IT  Balance  Scorecard ,  SWOT  untuk  mendukung  penentuan  strategi,  serta  metode Analytical Hierarchy Process dalam penentuan bobot kepentingan. Metode pengumpulan data yang dilakukan adalah observasi, wawancara, studi pustaka, kuisioner. Hasil yang dicapai adalah rekomendasi berupa insiatif strategi SI/TI yang terbaik untuk mendukung secara maksimal strategi bisnis pada JWC.
Kata Kunci : JWC. Strategi SI/TI, SWOT, Bisnis.

## PENDAHULUAN
Binus International (JWC) merupakan salah satu  kampus  perguruan  swasta  yang  menjadi bagian  dari  Yayasan  binus.  JWC  menyediakan fasilitas  terbaik  bagi  mahasiswanya.  JWC  terus melakukan pembelajaran, inovasi, dan pertumbuhan kedepan dengan dasar yang kuat, visi yang  jelas  dan  kualitas  yang  baik.  JWC    selalu menjalankan  misi-misinya  untuk  mencapai  visi yakni  menjadi  “ A  World-class  University  In continuous  pursuit  of  innovation  and  enterprise ”.
Strategi  bisnis  memang  merupakan  langkah- langkah  yang  dilakukan  perusahaan  untuk mencapai visi-nya.
Salah  satu  hal  yang  digunakan  untuk mendukung pencapaian visi tersebut adalah dengan penggunaan  teknologi dalam  menopang operasional  perusahaan.  Untuk  itu,  diperlukan pengembangan strategi SI/TI yang efektif sehingga inisiatif  peningkatan  kerja  atau  perubahan perusahaan  dapat  berhasil  pada  seluruh  elemen perusahaan.  Penelitian dari  Mathius  Tandiontong, Rajampi,  dan  Verani  Carolina  dengan  judul Pengaruh  Efektifitas  Penerapan Metode  Balance Scorecard Dalam Meningkatkan Kinerja Perusahaan.  Metode  penelitian  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  metode  deskriptif dengan  pendekatan  studi  kasus  serta  metode statistik  yang  digunakan  adalah  metode  statistik parametrik.

## JOURNAL OF TECHNOLOGY INFORMATION
Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner terhadap manajer tingkat menengah dan juga  staf  divisi  pada  PT  PLN  (Persero)  Distribusi Jabar  dan  Banten  dengan  sampel  20  orang. Penerapan metode balance scorecard atas jawaban responden  yang  dicapai  untuk  variabel  (X)  yaitu pengaruh  efektifitas  penerapan  metode balance scorecard pada PT PLN (Persero) Distribusi Jabar dan  Banten,  secara  keseluruhan  adalah  1586  dari skor maksimum 1900 atau mencapai 83.47%. Jika melihat kriteria penilaian dapat disimpulkan bahwa pengaruh  efektifitas  penerapan metode  balance scorecard adalah efektif (Tandiontong & Carolina,
2011).
Penelitian  dari  R.  Weddie  Andriyanto  & Mega Metalia dengan judul Efektivitas Balanced Scorecard Dalam Maningkatkan Kinerja
Manajerial  Badan  Usaha  Milik  Negara  (BUMN). kinerja manajerial pada Badan Usaha Milik Negara (BUMN)  yang  telah  menerapkan Balanced Scorecard lebih baik dibandingkan dengan BUMN yang  menerapkan  pengukuran  kinerja  tradisional. Model  pengukuran  kinerja  dengan Balanced Scorecard menuntut  perusahaan  untuk  mengukur kinerja  dari  empat  perspektif,  yaitu:  perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif pertumbuhan  dan  pembelajaran  serta  perspektif proses  bisnis  internal.  Sedangkan  pengukuran kinerja  tradisional  hanya  mengukur  dari  satu perspektif  saja  yaitu  aspek  keuangan.  Oleh  sebab itu,  hasil  penelitian  ini  menyarankan  bahwa sebaiknya  BUMN  dapat  segera  menerapkan pengukuran  kinerja  dengan  Balanced  Scorecard agar  kinerjanya  dapat meningkat  (Setiawan  et al., 2017).
Penelitian  dari  Eldri  Thesman  dan  I  Gusti Bagus  Rai  Utama  dengan  judul  Analisis  Kinerja
Menggunakan Balanced Scorecard (BSC). Balanced Scorecard berusaha untuk
menerjemahkan  misi  dan  strategi  perusahaan  ke dalam  seperangkat  ukuran  secara  menyeluruh, yang memberi  penekanan  pada  pencapaian tujuan keuangan  dan  juga  membuat  faktor  pendorong tercapainya  tujuan  keuangan  tersebut. Balanced Scorecard memberikan  rangka  komprehensif untuk menjabarkan misi ke dalam sasaran-sasaran strategi. Sasaran-sasaran tersebut dapat dirumuskan karena balanced scorecard
menggunakan  empat  perspektif  yaitu:  keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan. Perspektif
keuangan  akan  menilai  sasaran  keuangan  yang perlu  dicapai  organisasi  dalam  mewujudkan visinya. Perspektif pelanggan memberikan gambaran segmen pasar yang dituju serta tuntutan
kebutuhan  mereka  dalam  upaya  untuk  mecapai sasaran keuangan tertentu. Perspektif proses bisnis internal  memberikan gambaran  proses  yang harus dibangun  untuk  melayani  pelanggan  dan  untuk mencapai  sasaran  keuangan  tertentu.  Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan merupakan pemacu  untuk  membangun  kompetisi  personel, prasarana sistem informasi dan suasana lingkungan kerja  yang  diperlukan  untuk  mewujudkan  sasaran keuangan,  pelanggan,  serta  proses  bisnis  internal (Thesman, 2015).
Salah  satu  cara  menentukan  strategi  SI/TI adalah  dengan  mengidentifikasi  kebutuhan  dari setiap area bisnis. Secara singkat, cara yang terbaik dalam    menentukan  strategi  SI/TI  adalah  dengan mengembangkan  strategi  SI/TI  berjalan  paralel dengan  strategi  bisnis.  Akan  tetapi,  terkadang ditemukan  perusahaan-perusahaan  menjalankan strategi  SI/TI  namun  tidak  sesuai  dengan  strategi bisnisnya.  Apabila  strategi  yang  digunakan  tidak benar bisa mengakibatkan  kebangkrutan.
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui  apakah  strategi  SI/TI  sejalan  dengan strategi  bisnis  JWC.  Pengukuran  efektivitas strategi  SI/TI  terhadap  strategi  bisnis  ini menggunakan  metode IT  Balance  Scorecard , SWOT untuk mendukung penentuan strategi, serta metode Analytical  Hierarchy  Process dalam penentuan bobot kepentingan.
Hal  ini  menjadi  dasar  mengapa  penulis tertarik  untuk  melakukan  evaluasi  strategi  SI/TI terhadap  strategi  bisnis  dengan  objek  Binus university.

## METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  yang  digunakan  di dalam  penelitian  ini  adalah  metode  studi  pustaka dengan melakukan serangkaian tahapan yakni:
1. Menghimpun dokumen-dokumen yang diperlukan  dalam  melakukan  penelitian mencakup  buku,  literatur,  catatan,  dan laporan terkait dengan masalah yang menjadi obyek penelitian,
2. Mempelajari dan menelaah dokumen- dokumen tersebut, dan kemudian
3. Mengumpulkan  teori-teori  relevan  yang menunjang  penelitian.  Studi  kepustakaan yang  dilakukan  meliputi  dokumen  tertulis maupun media elektronik.
Sebagai  penelitian  kepustakaan,  maka terdapat dua macam sumber data yang dipaparkan:

## JOURNAL OF TECHNOLOGY INFORMATION
DOI: https://doi.org/10.37365/jti.v6i1.72
1. Sumber primer Sumber  primer  dalam  penelitian  ini adalah SWOT dan IT Balanced Scorecard yang  dijadikan  sumber  utama  acuan peneltian (Kosasi, 2015).
2. Sumber sekunder Sumber  sekunder  berupa  buku,  literatur, catatan,  dan  laporan  pendukung  dan  pelengkap bagi sumber primer.

## Langkah Langkah Penelitian
Sumber : (Hendy Wijaya, 2019) Gambar 1. Langkah-Langkah Penelitian
Langkah yang dilakukan dalam penelitian ini  dari  tahap  awal  hingga  tahap  akhir  sebagai berikut :
1. Pada  proses  awal  penulisan  ini,  dilakukan pengumpulan data berupa visi, misi, rencana jangka  panjang,  insiatif  strategis, Academic Development  Framework ,  peta  strategis Balanced  Scorecard ,  struktur  divisi  TI, arstitektur  informasi  berjalan,  catatan  mutu JWC, Stakeholder JWC  serta  data  terkait kondisi  dan  tata  kelola  TI,.  Kemudian berikutnya
2. Dilakukan langkah-langkah
dalam
penyusunan IT  Balanced  scorecard ,  tahap permulaan  dilakukan  penentuan  tujuan organisasi  TI  yakni  visi  dan  misi,  nilai-nilai sebagai  prinsip-prinsip  yang  melandasi
tindakan  dalam  organisasi  serta  tahap selanjutnya (Wijaya, 2012).
3. Tujuan  strategis  divisi  TI.  Tahap  2  dan  3 ditentukan  berdasarkan  informasi  yang  telah dikumpulkan  sebelumnya  dan  wawancara dengan  Kepala  TI  mengenai  tujuan  kedepan divisi TI.
4. Mengevaluasi kembali kontribusi TI terhadap sasaran  strategis  perusahaan  yang  akan menjadi dasar dalam mengembangkan
sasaran strategis lainnya. Kemudian dilakukan
5. Identifikasi  pelanggan  internal  dan  eksternal TI  serta  tugas  pokok  dari  TI  terhadap perusahaan
6. Sehingga  didapat  harapan  dari  identifikasi tugas pokok
7. Dari  masing-masing  kelompok stakeholder terhadap  penggunaan  TI  dengan  melakukan survei.
Kemudian untuk mengidentifikasi strategi utama  dengan  analisa  SWOT  sebagai  dasar  dari tindakan  strategi  lainnya  dilakukan  analisis lingkungan internal dan eksternal dengan menggunakan  SWOT development  tool yang berbentuk kuisioner yang diklasifikasikan kedalam kategori 4 perspektif IT BSC yang diisi oleh Kepala IT    yang  bertujuan  untuk  mengidentifikasi  aspek internal  dan  eksternal  TI  melalui  kekuatan, kelemahan,  peluang  dan  ancaman  pada  divisi  TI. Lingkungan internal mencakup struktur organisasi, proses dan prosedur, sumber daya manusia, sumber daya  dan  infrastruktur  sedangkan  lingkungan eksternal  yaitu  produk  dan  jasa  yang  disediakan divisi  TI  serta  pasar  dan  pelanggan.  Kemudian dilakukan  penentuan  strategi  dengan  tujuan meminimalisir kekurangan dan menangkap peluang  yang  dituangkan  pada    TOWS  Matriks untuk menyusun formulasi strategis sehingga dapat diketahui  tindakan-tindakan  yang  dapat  dilakukan untuk  mengakomodasi  kelemahan  dan  juga menciptakan  peluang  baru  dari  kekuatan  yang dimiliki  dan  ancaman  yang  mungkin  terjadi (Rangkuti, 2005).
8. Dari formulasi strategis ini akan memperkuat penentuan  pada  strategi  utama  TI  dan tindakan/ insiatif strategis
9. Langkah  selanjutnya  menentukan  strategi utama
10. Menentukan sasaran strategis yang ditentukan berdasarkan  strategi  dan  tujuan  yang
JOURNAL OF TECHNOLOGY INFORMATION DOI: https://doi.org/10.37365/jti.v6i1.72
diturunkan  oleh  visi  dan  misi  TI  yang  telah ditentukan pada proses 2, kemudian dilakukan  penentuan  pengukuran  indikator kerja/ key  performance  indicator yang diturunkan  dari  operasional TI  sebagai tolak ukur tingkat pencapaian setiap level aktivitas serta  target  yang  ingin  dicapai.  Pada  proses selanjutnya  adalah  digambarkan  hubungan langsung  antar  perspektif  kedalam  peta strategis  dan  secara  bersamaan  dapat dilakukan identifikasi critical success factor .
11. Perusahaan,  tujuan  pada  tahap  ini  adalah untuk membuat keputusan dalam menentukan variabel-variabel  yang  penting  dan  variabel- variabel yang kurang penting dalam mendukung tercapainya tujuan strategis.
12. Penilaian  bobot  masing-masing  perspektif dan sasaran strategis secara mendetail dengan penggunaan  metode Analytical  Hierarchy Process ,  yang  bertujuan  untuk  menghindari penilaian  subjektif  terhadap  bobot  penilaian. Tahap  ini  melibatkan  penilaian  bobot berdasarkan  perspesi  dari  2  pengambil keputusan yaitu Kepala IT dan IS Development  Manager .  Hasil  dari  tahap  ini adalah bobot kepentingan secara spesifik.
13. Dilakukan  tahap  penilaian  kinerja  yang membandingkan realisasi dengan target,  akan dilakukan  proses  evaluasi  terhadap  strategi SI/TI  perusahaan  dengan  strategi  bisnis dengan mempertimbangkan aspek-aspek penting  yang  terkait  dengan metode  IT  BSC yakni corporate contribution, user orientation, internal/business process excellence , serta aspek orientasi kedepan( future orientation ).
14. Proses  yang  terakhir  adalah  menentukan berapa lama waktu/ frekuensi dalam melakukan  pengukuran  kinerja  selanjutnya dan penanggung jawab terhadap pengukuran tersebut  serta  memberikan  rekomendasi berupa inisiatif strategis sebagai respon untuk memberikan  tindakan  terhadap  realisasi/ pencapain  skor  yang  telah  didapat.  Inisiatif strategis  ini  dibagi  menjadi  2  bagian,  yaitu langkah  jangka  pendek(kurun  waktu  1-2 tahun) dan jangka menengah dan  panjang (2- 5 tahun).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada tahap hasil pembahasan ini, dilakukan pengumpulan  data  berupa  visi,  misi,  rencana jangka  panjang,  insiatif  strategis,  peta  strategis Balanced Scorecard , serta data terkait kondisi dan tata  kelola  TI.  Kemudian  tahap  selanjutnya dilakukan  langkah-langkah  dalam  penyusunan IT Balanced  scorecard ,  tahap  permulaan  dilakukan penentuan  visi  dan  misi,  nilai-nilai  serta  tujuan divisi TI.
Hal  ini  ditentukan  berdasarkan  informasi yang telah dikumpulkan sebelumnya dan wawancara  dengan  head  of  TI  mengenai  tujuan kedepan divisi TI.
Tahap  selanjutnya  adalah  mengevaluasi kembali  kontribusi  TI  terhadap  sasaran  strategis perusahaan  yang  akan  menjadi  dasar  dalam mengembangkan  sasaran  strategis  selanjutnya. Kemudian  dilakukan identidikasi pelanggan internal dan eksternal TI serta tugas pokok dari TI sehingga  didapat  harapan  dari  masing-masing kelompok stakeholder terhadap  penggunaan  TI dengan melakukan survei.
Kemudian  untuk  mengidentifikasi  sasaran strategis sebelumnya dilakukan analisis lingkungan internal  dan  eksternal  dengan  menggunakan SWOT development tool yang berbentuk kuisioner yang diklasifikasikan kedalam kategori 4 perspektif IT BSC yang diisi oleh Kepala IT yang kemudian diproses kedalam TOWS Matriks untuk menyusun  formulasi  strategis.  Dari  formulasi strategis  ini  akan  memperkuat  penentuan  pada strategi  utama  TI.  Langkah  selanjutnya  adalah menentukan  sasaran  strategis  yang  ditentukan berdasarkan strategi dan tujuan dari TI.
Ditentukan ukuran-ukuran KPI (key performance  indicator)  yang  digunakan  sebagai pengukur  kinerja  yang  terbagi  menjadi  2  macam ukuran Lag  performance & Lead  Performance Indicator yang  menjadi  dasar  dalam  penentuan target dari divisi TI, dimana ditentukan berdasarkan sasaran strategis dan strategi utama TI. Tahap  selanjutnya  adalah  diidentifikasi hubungan  sebab  akibat  antar  perspektif  yang digambarkan  pada  peta  strategi  dan  diidentifikasi critical success factor dalam pencapaian tujuan TI JWC.
Setalah dilakukan penentuan sasaran strategis  masing-masing  perspektif  kemudian dilakukan  pembobotan  masing-masing  perspektif dan mendetil pada masing-masing indikator.

## JOURNAL OF TECHNOLOGY INFORMATION
DOI: https://doi.org/10.37365/jti.v6i1.72
Dilakukan metode AHP ( analytical hierarchy  process )  yang  melibatkan  penilaian bobot  berdasarkan  perspesi  dari  2  pengambil keputusan  yaitu  Kepala  IT  dan  IS Development Manager .  Hasil  dari  tahap  ini  adalah  bobot kepentingan secara spesifik.
Setelah diketahui bobot kepentingan masing-masing indikator maka dilakukan penilaian terhadap  kinerja  operasional  dengan  melihat realisasi dan membandingkan dengan target. Hasil dari  tahap  ini  adalah  didapat  total  skor  yang menunjukkan  kondisi dari  kinerja  divisi  TI.  Hasil yang  didapat  adalah  kinerja  TI  masuk  kedalam kriteria  sehat  dimana  divisi  TI  berperan  penuh dalam pencapaian strategi bisnis.
Tahap  terakhir  adalah  menentukan  berapa lama waktu/ frekuensi dalam melakukan pengukuran  kinerja  selanjutnya  dan  penanggung jawab  terhadap  pengukuran  tersebut,  serta  pada akhirnya  adalah memberikan rekomendasi  berupa inisiatif strategis sebagai respon untuk memberikan tindakan  terhadap  realisasi/  pencapain  skor  yang telah didapat. Inisiatif strategis ini dibagi menjadi 2 bagian, yaitu langkah jangka pendek(kurun waktu 1-3 tahun) dan jangka menengah dan  panjang (3-5 tahun).

## Hasil dari penelitian ini sebagai berikut :
1. Diidentifikasi sejumlah sasaran strategis untuk pencapaian tujuan oleh divisi TI yaitu:
- Perspektif corporate  contribution yaitu “optimalisasi pemanfaatan anggaran TI”,
“tingkat kesesuaian proyek TI”,
- User  Orientation, yaitu  “Terpenuhinya kebutuhan  pengguna”,  “Peningkatan pengetahuan TI pengguna”, “Tercapainya hubungan kerja industri”, - Operational Excellence, yaitu “Menjamin  manajemen  keamanan  TI”, “Meningkatkan ketersediaan penggunaan dan pengembangan aplikasi”, “Meningkatkan efektivitas dan efisiensi infrastruktur TI”, “Keberhasilan proyek  TI”,  “Meningkatkan  kualitas layanan”,
- Future  Orientation, yaitu  “Optimalisasi
penggunaan dan pengembangan knowledge Management & Organizational Capital ”,
“Memaksimalkan  sistem  pengelolaan kinerja karyawan(KPI)”, “Meningkatkan komptensi  staff  TI”,  “Mendorong penciptaan  inovasi”,  “Meningkatkan motivasi kerja”.
2. Dari  tahapan  proses  pengukuran  efektivitas strategi  SI/TI  yang  didapat  dari  pengukuran kinerja  dari  sasaran  strategis  berdasarkan key
performance  indicator dapat  disimpulkan divisi  TI  menjalankan  strategi  SI/TI  dengan efektif  dan  memberikan  kontribusi  dalam pencapaian  strategi  bisnis  dengan  poin  total pencapaian yaitu 86.19.
3. Untuk meningkatkan kontribusi dari divisi TI, maka  direkomendasikan  langkah  jangka pendek,  dan  jangka  panjang  yang  didasarkan pada  hasil  pengukuran  efektivitas  dengan metode IT BSC.

## KESIMPULAN
Dari  hasil  yang  kami  dapatkan  dari penelitian  dan  analisa  yang  telah  dilakukan  pada divisi TI Bina nusantara internasional JWC, maka dapat  diambil  beberapa  kesimpulan  dalam pengukuran efektivitas dengan metode IT Balanced scorecard terhadap strategi bisnis. Strategi-strategi utama  TI  untuk  mendukung  pencapaian  strategi bisnis antara lain:
Berperan sebagai kontributor dalam pencapaian strategi bisnis melalui manajemen dan teknologi  yang  efektif  (perspektif  kontribusi perusahaan), Menjadi penyedia diferensiasi layanan  dan  produk  TI  (perspektif  pengguna), Meningkatkan  kualitas  layanan  TI  dengan  waktu dan  biaya  yang  telah  ditentukan  (Perspektif operasional excellence ), dan Meningkatkan kemampuan internal dan menciptakan inovasi guna kesiapan pada perubahan dan peluang masa depan (perspektif orientasi masa depan).

## DAFTAR PUSTAKA
Hendy Wijaya, E. C. (2019). Measurement Of The Effectiveness  Strategy  Is/It  To  Business Strategy With It Balanced Scorecard Method At  Binus  International  Joseph  Wibowo
Center .
Kosasi, S. (2015). Pengukuran Kinerja Web Brinet System  Dengan  Metode  IT  Balanced Scorecard. Jurnal  Buana  Informatika , 6 (1). https://doi.org/10.24002/jbi.v6i1.403 Rangkuti,  F.  (2005). Analisis  SWOT:  Teknik Membedah Kasus Bisnis . Gramedia Pustaka Utama.
Setiawan,  A.,  Andreswari,  D.,  &  Coestera,  F.  F.
(2017). GAP  DAN  PROFILE  MATCHING UNTUK SELEKSI PENERIMAAN PENYIAR RADIO  (  Studi  Kasus  PT  Radio  Swaraunib FM ) . 5 (3), 249–259.
Tandiontong, M., & Carolina, V. (2011). Pengaruh Efektifitas  Penerapan  Metode  Balance Scorecard  Dalam  Meningkatkan  Kinerja Perusahaan  (Studi  Kasus  Pada  PT  PLN (Persero)  Distribusi  Jabar  dan  Banten). Maksi , 2 .

## JOURNAL OF TECHNOLOGY INFORMATION
Thesman, E. (2015). Analisis Kinerja Menggunakan  Balanced  Scorecard  (  Bsc  ) . July , 1–39.
https://doi.org/10.13140/RG.2.1.1278.7048
Wijaya, R. (2012). Analisis Model IT Menggunakan  Balanced  Scorecard  Untuk Pengembangan Sistem Teknologi Informasi. Jurnal Sistem Informasi , 1–10. http://cls.maranatha.edu/khusus/ojs/index.ph
p/jurnal-sistem-informasi/article/view/470