## MEMBANGUN NILAI BEHAVIORAL INTENTION MELALUI TOURIST EXPERIENCE
(Studi Tentang Tourist Experience Dampaknya Terhadap Behavioral Intention di Floating Market Lembang)
Ramdani Setiyariski 1 Didin Syarifuddin 2 dan Yuliana Pinaringsih Kristiutami 3
1,2 Sekolah Tinggi Pariwisata ARS Internasional, Indonesia. Email : ramdani.riski@gmail.com
3 Akademi Pariwisata BSI Bandung, Indonesia.

## ABSTRACT
Floating  Market  Lembang  is  a  destination  in  Lembang,  the  boundary  of West  Bandung.  Visitors  visit  in  Floating  Market  Lembang  always increasing  in  years.  But  that  fact  is  not  the  same  with  the  data  which  say touris t’s  loyality  haven’t  maximum  because  majority  of  the  tourist  whose come  to  Floating  Market  lembang  are  new  visitors.  Decision  of  this research is to know influence of tourist experience to behavioral intention of  Floating  Market  Lembang.  The  type  of  research  are  descriptive  and verification. The  survey  method used  is  incidental  sampling,  which  a sample  size  of  120  respondents.  Data  analysis  technique  using  single regression  techniques  with  coefficient  determinant  (R 2 )  and  partial  (T) techniques. These results shows that there is a significant partial influence tourist experience to behavioral intention of Floating Market Lembang. The higher the ability of  destination  management  in  building  positive  experience on  the  tourists,  so  that  it  will increase positive image of the tourists in their visits. In this condition, directly or indirectly it will be able to build tourist’s willing in re -visiting to the destination. The correlation of the two  variables  can  be  simplisized  in  a  sentence  that  in  order  to  be  able to  build  value  of behavioral intention is how to be able to build tourist experience.

## Keywords: Tourist, Tourist Experience, Behavioral Intention

## PENDAHULUAN
Destinasi  wisata  dengan  atraksi  wisata merupakan daya tarik utama bagi masyarakat yang berkunjung. Indonesia memiliki berbagai destinasi dan daya tarik wisata yang yang memiliki potensi nilai jual  yang tinggi, terutama  dalam  menarik  wisatawan  dalam berkunjung dan mengenal beragam daya tarik wisata  yang  ada  di  Indonesia (Syarifuddin, 2013).  Berbicara destinasi wisata tidak akan lepas  dari  faktor  pendukungnya  yaitu fun, food  and  fashion.  Fenomena  menambahkan liburan sebagai kebutuhan pokok masyarakat, pesatnya  perkembangan  industri  pariwisata, terjangkaunya  biaya  liburan  oleh  seluruh lapisan masyarakat, tingginya tuntutan
masyarakat  untuk  mendapatkan  pengalaman baru  dari  gaya  hidup  konsumtif,  telah menjadi  fenomena  masyarakat  hampir  di setiap kota besar (Syarifuddin, 2017).
Ketika  kebutuhan  fun  dijadikan  gaya  hidup, maka  dapat  dijadikan  peluang  baru  bagi sebuah  kota  untuk  mendatangkan  wisatawan sebanyak-banyaknya, karena akan
memberikan  devisa  yang  tinggi  bagi  kota yang  dikunjunginya (Syarifuddin, 2019).
Salah  satu  daerah  yang  memiliki  banyak daya  tarik  wisata  di  Indonesia  adalah Kabupaten Bandung Barat. Berikut ini adalah jumlah  kunjungan  wisatawan  di  Kabupaten Bandung Barat:

## Histori Artikel
Submitted: 11 Maret 2019 Reviewed:
18 April 2019
Accepted:
20 April 2019
Published: 15 Mei 2019
Tabel 1.
Jumlah Kunjungan Wisatawan Mancanegara dan Domestik di Kabupaten Bandung Barat, 2012-2016 Tahun Wisatawan Jumlah Mancanegara Domestik 2012 10.268 1.278.179 1.288.447 2013 - - - 2014 278.027 1.278.179 1.556.206 2015 278.027 1.278.179 1.556.206 2016 278.027 1.289.657 1.567.684
Salah  satu  destinasi  pariwisata  di  Kabupaten Bandung  Barat  adalah Flating  Market
Lembang  yang terletak  di Jalan Grand Hotel No.  33E, Lembang. Floating  Market
merupakan destinasi wisata yang dibuka pada tahun  2012,  namun tingkat kunjungannya, semakin meningkat,  karena  memiliki  tema yang  cukup  berbeda  dengan  destinasi wisata lain.  Daya  tarik  yang  ditawarkan Floating
Market adalah pasar terapung yang
digunakan  untuk  berjualan  beragam  jenis makanan di tepian danau  yang dimanfaatkan dan  dikemas  untuk  aktifitas  wisata  untuk dapat  menarik  wisatawan  dan  memberikan kepuasan terhadap wisatawan.
Selama beberapa periode, berdasarkan catatan  pengelola Floating  Market Lembang perkembangan  jumlah  wisatawan  kawasan ini  terus  mengalami  peningkatan,  dapat dilihat  dari  tabel  kunjungan  wisatawan  ke Floating Market Lembang berikut ini:

## Tabel 2
Jumlah Kunjungan Wisatawan di Floating Market
Lembang Desember 2012 – 2017 Tahun Jumlah Wisatawan Desember 2012 7.923 2013 258.413 2014 283.359 2015 357.045 2016 485.578 2017 718.641
Berdasarkan  Tabel  2,  Jumlah  wisatawan  di Floating  Market Lembang  terus  meningkat
tiap  tahunnya.  Namun  hal  tersebut  belum dapat  membuktikan  apakah  wisatawan  yang berkunjung  adalah  wisatawan  yang  sudah berkunjung sebelumnya atau wisatawan baru. Untuk mengetahui wisatawan yang berkunjug  ke Floating  Market Lembang adalah  wisatawan  baru  atau  wisatawan  yang sudah berkunjung sebelumnya, maka dilakukan  pra  penelitian  dengan  menyebar kuesioner  kepada  30  pengunjung  yang dilakukan  pada  tanggal  28  Juli  2018.  Hasil pra penelitian wisatawan yang berkunjung ke Floating  Market Lembang  dalam  gambar  1 sebagai berikut:
73% 27% pertama kali > 1 kali Gambar 1

## Persentase Intensitas Kunjungan Wisatawan ke Floating Market Lembang
Berdasarkan  hasil  pra  penelitian  pada Gambar 1, dapat dilihat bahwa sebesar  73% wisatawan yang baru pertama kali berkunjung ke Floating Market Lembang dan sisanya  sebesar  27%  wisatawan  yang  sudah lebih  dari  satu  kali  berkunjung  ke Floating Market Lembang.  Hal  ini  didukung  dengan muncul  ulasan  negatif  dari  wisatawan terhadap Floating  Market Lembang  yang disampaikan pada media online.
Ulasan  negatif  tersebut  memperlihatkan adanya kekecewaan wisatawan setelah berkunjung  ke Floating  Market Lembang diantaranya  dengan  kurang  baiknya  kualitas pelayanan  yang  diberikan  oleh Floating
Market Lembang.
Hal tersebut memungkinkan  berpengaruh  pada  perilaku wisatawan dimasa  yang akan datang. Seperti yang  diutarakan  oleh Lovelock  &  Wirtz (2010), kesan  negatif  terhadap  pelayanan
yang  diberikan  oleh  pengelola  daya  tarik wisata dapat menjadi WOM negatif (negative word  of  mouth)  bahkan  sampai  pada ketidakhadiran  kembali  wisatawan  atau wisatawan enggan berkunjung ke tempat ini, artinya loyalitas wisatawan semakin menurun.
Behavioral intention pelanggan sangat penting bagi perusahaan, karena pemahaman niat  mereka  dari revisit dan word-of-mouth setelah tour mereka  dapat  membantu meramalkan  apakah  target  pelanggan  akan menjadi  pelanggan  jangka  panjang  dan membawa  lebih  banyak  keuntungan  untuk perusahaan (Shen, Fan, Zhan, & Zhao, 2014). Hal  serupa  diungkapkan  oleh Chen  &  Tsai (2007) yang  menyatakan  bahwa  dengan memahami hubungan  antara perilaku dimasa depan  dan  penentunya,  manajer  destinasi pariwisata akan lebih mengetahui bagaimana membangun citra yang menarik dan meningkatkan pemasaran untuk menggunakan  sumber  daya  mereka  secara maksimal. Ramukumba (2018) menambahkan bahwa peningkatan 5% kunjungan ulang wisatawan akan meningkatkan 25-85% pendapatan
perusahaan.
Mengacu  pada  latar  belakang  yang  telah disampaikan,  peneliti  menganggap  perlu untuk  melakukan  penelitian  dengan  tema Tourist  Experience dan Behavioral  Intention dalam  judul Membangun Nilai Behavioural Intention melalui Tourist  Experience dalam Studi tentang tourist  experience dampaknya terhadap behavioral  intention di  Floating Market Lembang.

## LITERATURE REVIEW
Menurut Rageh,  Melewar,  &  Woodside (2013) Tourist experience  /  customer experience adalah  respon  internal  dan subjektif  dari  konsumen  dengan  perusahaan, baik  kontak  secara  langsung  maupun  tidak langsung. Tourist  experience merupakan pengalaman  yang didapatkan oleh konsumen baik secara langsung maupun tidak langsung mengenai  proses  pelayanan,  perusahaan, fasilitas-fasilitas dan bagaimana cara seorang
konsumen berinteraksi dengan perusahaan dan dengan konsumen lainnya  yang  akan membuat respon kognitif, emosi dan perilaku konsumen dan meningalkan kenangan tentang pengalaman (Walter,  Edvardsson,  & Ostrom,  2010).  Menurut Stamboulis  et  al dalam Chang,  Backman,  &  Huang (2014), tourist  experience merupakan pengalaman wisatawan selama perjalanan wisata berkaitan dengan kegiatan mengunjungi, melihat,  belajar,  dan menikmati gaya hidup yang berbeda.
Menurut Othman,  Zahari,  &  Radzi (2013),
Behavioral intention mengarah pada kemungkinan  seorang  pelanggan  kembali  ke perusahaan  yang  layanannya  telah  mereka gunakan  atau  menyebarkan  informasi  positif tentang  suatu  organisasi  untuk  keluarga  dan teman-teman.
Behavioral
intentions didefinisikan sebagai perilaku potensial yang mungkin dipicu oleh kepuasan atas kualitas pelayanan (Kuruuzum & Koksal, 2010). Dan menurut De  Nisco,  Mainolfi,  Marino,  & Napolitano (2015), behavioral  intention merupakan ni
at untuk kembali dan word  of  mouth yang positif suatu Negara sebagai destinasi wisata dalam hal niat untuk membeli dan word  of mouth yang positif terhadap produk nasional.

## Hubungan  antara Tourist  Experience dengan
Behaviral  intention karena  pada  dasarnya pengunjung akan memiliki minat berkunjung kembali  ataupun  merekomendasikan  kepada orang lain atas dasar pengalaman positif yang didapatkan  dari  kunjungan  ke  destinasi pariwisata. Menurut Hosany dalam Chang et al., (2014) pengalaman berwisata yang positif merupakan factor penentu utama dari perilaku  wisatawan  pasca  perjalanan  yang mempengaruhi  perilaku  masa  depan  sebagai niat  untuk  berkunjung  kembali. Tang  &  Qiu (2015) menyatakan “The  perception  of  this experience has influence on their satisfaction and behavioral intention. As aresult, evaluation  about  museum,  even  the  whole tourist destination” , bahwa persepsi pengalaman ini berpengaruh terhadap kepuasan dan niat perilaku.  Hasilnya, evaluasi tentang  museum,  bahkan seluruh
destinasi pariwisata. Dan hal ini memperkuat hasil penelitian
sebelumnya yang menjelaskan  bahwa tourist  experience di Gunung  Galunggung  berada  pada  kategori tinggi  dan behavioral  intention berada  pada kategori  cukup  tinggi, behavioral  intention dipengaruhi  oleh tourist  experinece sebesar 47,4% (Balqis, 2016)

## METODE PENELITIAN
Metode penelitian  yang  digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif- verifikatif.  Penelitian  deskriptif-verifikatif adalah penelitian  yang  menjelaskan masalah dalam variabel yang diteliti
serta
menjelaskan hubungan yang
bersifat kausalitas dari variabel pengaruh terhadap variabel terpengaruh (Sugiyono, 2014).
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  memperoleh gambaran  mengenai touris  experience dan behavioral  intention di Floating  Market Lembang.Populasi pada penelitian ini adalah Pengunjung  di Floating  Market Lembang. Besarnya  sampel  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah sebanyak 120 responden. Penghitungan besar sampel menggunakan rumus Slovin.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Uji Autokorelasi
Tabel 3
Hasil Uji Autokorelasi Model Summary b
Model R
R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin- Watson 1 ,762 a ,580
,577 7,62512
2,305
a. Predictors: (Constant), Tourist Experience
b. Dependent Variable: Behavioral Intention Sumber: Output Olah Data Statistik Tahun 2018
Tabel  3,  menunjukan  hasil  uji  autokorelasi. Dari tabel tersebut, dapat dilihat bahwa nilai Durbin Watson:
= dU<DW<4-dU
= 1,694 < 2,305 < 4- 1,694 = 1,694 < 2,305 < 2,306
Dengan  demikian,  dapat  disimpulkan  bahwa tidak terdapat autokorelasi pada model ini.

## Uji Regresi Liniear Sederhana
Tabel 4, menunjukan hasil uji regresi linearr sederhana.  Model  persamaan  regresi  yang dapat  dituliskan  dari  hasil  uji  regresi sederhana  diatas  dalam  persamaan  regresi bentuk standard adalah sebagai berikut:

## Tabel 4
Hasil Uji Koefisien Regresi Linear Sederhana
Persamaan  regresi  diatas  dapat  di  jelaskan bahwa koefesien  regresi  variabel Tourist Experience berpengaruh  positif  terhadap Behavioral  Intention. Persamaan  regresi sederhana untuk membangun nilai behavioral intention melalui tourist experience dapat dinyatakan sebagai berikut:
Y= a + bX, Y = 4,781 + 1,130X
Keterangan: Y = Behavioral Intention X = Tourist Experience Hasil  analisis  menunjukkan Koefesien regresi  untuk sebesar  1,130 dan  bertanda positif  dengan  signifikansi  0,000.  Hal  ini berarti  bahwa  setiap  peningkatan  perubahan nilai Tourist  Experience akan  memberikan peningkatan skor sebesar 1,130.

## Pengujian Hipotesis
Analisis Koefisien Determinasi (R 2 )
Koefisien  determinasi  pada  penelitian  ini dapat  diketahui  dengan  melihat  nilai R square pada  hasil  perhitungan  statistik  oleh software SPSS 24 for Windows seperti  yang ditunjukan pada Tabel 5 berikut:
Tabel 5 Hasil Uji Koefesien Determinasi (R 2 )
Model Summary b
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin- Watson 1 ,762 a ,580 ,577 7,62512 2,305 a. Predictors: (Constant), Tourist Experience b. Dependent Variable: Behavioral Intention
Sumber: Output Olah Data Statistik Tahun 2018
Tabel 5,  menunjukan  hasil  uji  koefisien determinasi  (R 2 ).  Dari  tabel  tersebut,  dapat dilihat  bahwa  nilai  R  square=  0,580. Maka dapat diindikasikan bahwa tourist experience berpengaruh  terhadap behavioral  intention sebesar  58%,  sedangkan  sisanya,  yaitu  42% dipengaruhi  oleh  variabel-variabel  lain  yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## Uji Parsial (Uji t)
Uji parsial pada penelitian ini dapat diketahui dengan melihat nilai T pada hasil perhitungan  statistik  oleh software  SPSS  24 for  Windows seperti  yang  ditunjukan  pada Tabel 6 berikut:

## Tabel 6
Hasil Uji Parsial (Uji t)
Melihat Tabel 6 hasil  uji t di  atas,  pengaruh Tourist  experience terhadap behavioral intention secara  parsial  menghasilkan  nilai t hitung =  12,773  dan signifikansi  hitung  = 0,000. Dengan  menggu nakan  signifikansi  α (0,05)  dan derajat  kebebasan  (df)  n-k-1  atau 120-1-1 = 118 (n= jumlah responden dan k = jumlah  variabel  independen), diperoleh  t table sebesar  1,980.  Artinya,  t  hitung  lebih besar dari t tabel dan signifikansi hitung lebih kecil  dari  signifikansi α. Artinya,  semakin tinggi  nilai  variabel tourist  experience maka
semakin tinggi pula nilai variabel behavioral intention. Dengan  demikian,  H 0 ditolak  dan H a diterima  dengan  keterangan  sebagai berikut:
H 0 : ρyx = 0 Tourist experience tidak  berpengaruh  terhadap behavioral intention secara parsial. H a : ρyx ≠ 0 Tourist Experience berpengaruh terhadap behavioral intention secara parsial.

## PEMBAHASAN
Berkembangnya  industri  pariwisata  saat  ini khususnya  di  Kabupaten  Bandung  Barat menimbulkan persaingan yang cukup kompetitif, sehingga menuntut destinasi pariwisata untuk dapat meningkatkan  kreasi dan  inovasi  untuk  meningkatkan  kunjungan wisatawan.
Tourist  experience di Floating  Market
Lembang merupakan aspek  yang  sangat penting dalam mencapai keberhasilan destinasi wisata karena pengalaman wisatawan  yang  positif  dapat  menimbulkan minat  berperilaku  dari  wisatawan  itu  sendiri ke destinasi wisata tersebut seperti berkunjung  ulang  ataupun  mengajak  orang lain untuk datang ke destinasi wisata tersebut dan menjadi keuntungan tersendiri bagi pihak destinasi  wisata.  Hal  ini  selaras  dengan pendapat Sharma  &  Chaubey,  (2014) mengatakan  “ The  customer  experience  has emerged as the single most important aspect in achieving success for companies across all industries”. Bahwa  pengalaman  pelanggan telah  nampak  sebagai  aspek  yang  paling penting dalam mencapai keberhasilan perusahaan di semua industri.

## Tourist Experience
Tourist  Experience dalam  penelitian  ini terdapat  lima  dimensi  yaitu:  kenyamanan (comfort),
kesenangan (hedonic),
pengalaman  berbeda  (novelty),  keamanan (safety),  dan  keindahan  (beauty) (Rageh  et al.,  2013).  Dimensi  kenyamanan  (comfort) mengarah pada basic aminities yang destinasi sediakan untuk memastikan kenyamanan dan juga menciptakan relaksasi kepada
pengunjung  diantaranya  iklim/cuaca  yang sejuk,  fasiltas  umum  yang  bersih  dan memadai  dan  aktifitas  wisata  pengunjung yang  mendukung.  Penilaian  pengunjung terhadap  dimensi tourist  experince yaitu kenyamanan  (comfort)  mendapatkan  nilai yang  sangat  baik  atau  dalam  kategori  sangat tinggi.
Hedonic, melambangkan semangat, kenikmatan  dan  mudah  dikenang,  yaitu perasaan  senang,  semangat  dan  kenangan yang  didapatkan  oleh  pengunjung  selama berkunjung  di Floating  Market Lembang. Pengunjung  dapat  merasakan  hal  tersebut karena Floating
Market
Lembang menyediakan  pemandangan  alam,  dipadukan dengan  beragam  aktifitas  wisata  yang  dapat dilakukan  oleh  pengunjung.  Berdasarkan hasil  analisis  deskriptif  pengunjung Floating Market Lembang memberikan penilaian yang baik atau dalam kategori tinggi.

## Novelty, komentar mengenai pengalaman dan
perubahan dari rutinitas pengunjung mengenai  destinasi  wisata  yang  dikunjungi. Berdasarkan hasil analisis deskriptif pengunjung Floating Market Lembang memberikan  penilaian  yang  baik  atau  dalam kategori tinggi.
Safety,  keamanan  bagi  wisatawan  perlu diperhatikan  oleh  pihak  pengelola  destinasi wisata  agar  pengunjung  dapat  beriwisata dengan  nyaman  tanpa  terjadi  hal-hal  yang tidak diinginkan terkait keamanan. Berdasarkan hasil analisis deskriptif, pengunjung Floating Market Lembang merasa  aman  saat  berkunjung  ke  sana  dan memberikan  penilaian  baik  atau  dalam kategori tinggi.
Beauty,  keindahan  yang  akan  menciptakan perasaan yang penuh, kesenanganm berkurangnya kecemasan, kekaguman, kegembiraan,  semangat,  optimisme,  dan kepuasan  pengunjung  atas  pelayanan  yang diberikan  oleh  destinasi  wisata.  Pengunjung merasakan  keindahan  dan  keunikan  yang disajikan  oleh Floating  Market Lembang, dan  berdasarkan  hasil  analisis  deskriptif pengunjung  memberikan  penilaian  yang sangat baik atau dalam kategori sangat tinggi.
Secara keseluruhan tourist experience mendapatkan  penilaian  yang  baik  dari pengujung Floating  Market Lembang  atau dalam kategori tinggi. Penilaian ini menyatakan  bahwa  pengunjung  merasa nyaman, senang, aman, memiliki pengalaman baru  dan  merasakan  keindahan  daya  tarik dari Floating Market Lembang.

## Behavioral Intention
Behavioral intention
merupakan kecenderungan  perilaku  wisatawan  untuk berkunjung  kembali  dan  merekomendasikan akibat dari interaksi wisatawan dengan suatu destinasi. Behavioral  intention wisatawan sangat  penting  bagi  destinasi  wisata,  karena pemahaman  niat  wisatawan  dari  kunjungan ulang  dan word  of  mouth setelah  kunjungan mereka dapat membantu meramalkan apakah target  wisatawan  akan  menjadi  wisatawan jangka  panjang  (pelanggan)  dan  membawa keuntungan  untuk  destinasi  wisata (Shen  et al., 2014:514).
Behavioral  intention pada  penelitian  ini terdapat  dua  dimensi  yaitu: revisit  intention dan recommendation intention (Liu, Hong, & Li,  2013:73).  Tingkat  keinginan  untuk berkunjung  kembali  (revisit  intention)  ke Floating  Market Lembang  berdasarkan  hasil analisis  deskriptif,  pengunjung  memberikan penilaian  yang  baik  atau  dalam  kategori tinggi karena Pengunjung merasakan kenyamanan, kesenangan, bersemangat, keamanan,  keindahan  dan  keunikan  serta memiliki  kenangan  dan  pengalaman  baru setelah  berkunjung  ke Floating  Market Lembang.
Tingkat  kesediaan  untuk  merekomendasikan (recommendation intention) Floating Market Lembang  kepada  orang  lain  berdasarkan analisis  deskriptif,  pengunjung  memberikan penilaian  yang  baik  atau  dalam  kategori tinggi  karena  Pengunjung  telah  merasakan kenyamanan, kesenangan, bersemangat, keamanan,  keindahan  dan  keunikan  serta memiliki  kenangan  dan  pengalaman  baru selama  berkunjung  ke Floating  Market Lembang dan atas dasar tersebut pengunjung ingin  merekomendasikan Floating  Market Lembang kepada orang lain.
Secara  keseluruhan behavioral  intention
mendapatkan  penilaian  yang  baik  dari pengunjung Floating  Market Lembang  atau dalam kategori tinggi. Penilaian ini menyatakan bahwa pengunjung telah merasakan kenyamanan, kesenangan, bersemangat,  keamanan,  keindahan  dan keunikan  serta  memiliki  kenangan  dan pengalaman  baru  selama  berkunjung  ke Floating  Market Lembang  dan  atas  dasar tersebut  pengunjung  berkeinginan  untuk berkunjung  kembali  dan  merekomendasikan Floating Market Lembang kepada orang lain.

## Membangun Nilai Behavioral Intention Melalui Tourist Experience
Keberhasilan Behavioral  Intention sangat ditentukan oleh keberhasilan Tourist Experience. Hal  ini  selaras  dengan pendapat yang  disampaikan Chang  et  al., (2014) yang menyatakan  bahwa  sangat  penting  bagi pengelola atraksi wisata untuk lebih memperhatikan dalam memahami
pengalaman wisatawan saat mereka berwisata  ke  tempat  wisata  tersebut.  Ketika pengalaman  wisatawan  baik,  maka  minat berwisata ulang  semakin  mungkin  terjadi. Hal  ini dikuatkan oleh pandangan Cole  & Illum (2006), yang menjelaskan bahwa aspek psikologis  wisatawan  sangat berkaitan erat dengan manfaat  yang  mereka  terima, sehingga berpengaruh terhadap perilaku berwisata  mereka  di  masa  depan. Tingginya keberhasilan behavioral  intention yang sangat ditentukan melalui tourist  experience dalam penelitian ini,  menguatkan hasil penelitian sebelumnya  yang  menjelaskan bahwa tourist experience di Gunung Galunggung  berada  pada  kategori  tinggi  dan behavioral  intention berada  pada  kategori cukup tinggi, behavioral intention dipengaruhi  oleh tourist  experinece sebesar 47,4% (Balqis, 2016).
Tahapan  proses  membangun behavioral intention menuju peningkatan tourist experience bahwa Floating Market  Lembang sebagai destinasi pariwisata dapat melakukan identifikasi  terhadap  aspek-aspek  penting dalam membangun pariwisata mengacu pada temuan  hasil  penelitian  sebagai  persepsi
pengunjung yang terjadi dalam bentuk belum meratanya  tingkat  kepuasan  pengunjung sampai  pada  tingkat  sangat  baik. Identifikasi hasil  penelitian ini  dapat  digambarkan pada aspek  kenyamanan yang  masih  sebatas  baik, tingkat kesenangan yang juga belum tercapai pada  titik  paling  tinggi, sehingga  berdampak pada tingkat pengalaman yang biasa, dengan tingkat  keamanan  yang  juga  biasa  dan keindahan  alam  maupun  pemandangan  yang biasa. Identifikasi  ini  merupakan  bagian  dari upaya pihak pengelola sebagai wujud adanya keinginan  terhadap  perubahan  kea  rah  yang lebih baik, dan juga proses persiapan menuju implementasi peningkatan behavioural intention. Tingginya  tingkat  harapan  yang digambarkan  dalam  persepsi  pengunjung  ini terwujud  pada tingginya  tingkat  keterkaitan antara tourist experience dengan behavioural intention.  Artinya  bahwa  implementasi peningkatan lima aspek pendukung behavioural intention tidak bisa ditunda lagi, karena  dampaknya  akan  secara  langsung terjadi  pada  penurunan  kunjungan  ulang wisatawan  bahkan rendahnya  keinginan wisatawan  untuk  memberikan  rekomendasi kepada calon pengunjung lainnya. Atas dasar penjelasan  ini,  maka  dapat  disampaikan bahwa  membangun behavioural  intention yang diwujudkan melalui peningkatan kenyamanan  wisatawan  saat  berkunjung, peningkatan kesenangan
pengunjung, penumbuhan pengalaman baru, dan peningkatan  keamanan  wisatawan  selama berada di tempat wisata serta terpeliharanhya keindahan  lingkungan  alam  dan  lingkungan sekitar  di  destinasi  wisata  akan  menjadi faktor penentu keberhasilan yang digambarkan  melalui  tumbuhnya  keinginan wisatawan  dalam  melakukan  kunjungan ulang  dan  juga  tumbuhnya  keinginan wisatawan  untuk  memberikan  rekomendasi kepada orang lain dalam melakukan kunjungan  ke  destinasi. Semakin  tinggi tingkat  keberhasilan  pihak  pengelola  dalam membangun  peningkatan  dan  penumbuhan kenyamanan,  kesenangan,  pengalaman  baru, keamanan  dan  keindahan  wisatawa  maka akan  tumbuh  sikap  dan  perilaku  wisatawan dalam  melakukan  kunjungan  ulang  dan
perilaku  memberikan  rekomendasi  tempat kunjungan kepada orang lain. Atau sebaliknya.

## KESIMPULAN
Tourist  experience di Floating  Market Lembang tergambar dari pengunjung yang merasakan  kenyamanan atas wahana  yang tersedia, kesenangan atas kunjungan terhadap beberapa wahana serta fasilitas  yang  ada, semangat kunjungan untuk melihat fasilitas dan produk wisata, keamanan yang diberikan oleh pihak pengelola selama kunjungan, keindahan  dan  keunikan atas fasilitas dan keadaan alam  yang  ada,  sehingga akhirnya pengunjung memiliki kenangan dan pengalaman yang baru yang  memberikan kesan positif selama  berkunjung  ke Floating Market Lembang.
Behavioral  intention di Floating  Market Lembang tergambar dari tingginya keinginan pengunjung untuk melakukan kunjungan ulang atas kenyamanan yang  dirasakan selama melakukan kunjungan,  kesenangan setelah melakukan kunjungan, semangat yang  tinggi untuk melakukan kunjungan, keamanan yang  dirasakan,  keindahan  dan keunikan  serta  memiliki  kenangan  dan pengalaman  baru  selama  berkunjung  ke Floating Market Lembang.
Tourist  experience penting  dilakukan  oleh Floating Market Lembang jika ingin memperoleh behavioral intention yang tinggi,  demikian  juga  jika Floating  Market Lembang  ingin  meningkatkan behavioral intention terhadap  jasa  yang  diberikan  maka Floating Market Lembang harus benar-benar memperhatikan  dan  meningkatkan tourist experience dari wisatawan  yang  berkunjung. Semakin tinggi tingkat keberhasilan Floating Market  Lembang dapat membangun tourist experience wisatawannya maka semakin
tinggi  pula  peluang bagi  Floating  Market
Lembang untuk mendapatkan peningkatan kunjungan ulang
wisatawannya atau sebaliknya,
Berdasarkan kesimpulan yang diperoleh dalam penelitian ini, saran-saran yang dapat
diberikan untuk Floating Market Lembang adalah sebagai berikut:
Tourist  experience merupakan  salah  satu strategi  dalam  upaya  meningkatkan  dan mempertahankan behavioral intention dalam sebuah perusahaan khususnya industri pariwisata. Berdasarkan penelitian ini, diketahui  bahwa  pada  sub  variabel novelty mendapat tanggapan lebih rendah dibandingkan  dengan  sub  variabel  lainnya pada variabel tourist experience. Oleh karena itu  diharapkan pengelola dapat  menciptakan terobosan  baru  dalam  pengembangan  wisata dan meningkatkan kualitas pelayanan seperti penanaman  pohon  rindang  di  sekitar  area parkir,  dapat  ditambah  untuk  penyediaan welcome  drink minuman  tradisonal Jawa Barat  dan  jenis  makanan  yang  disediakan lebih  bervariasi,  serta  lebih  meningkatkan budaya lokal  di Floating Market Lembang Revisit  intenton pada  variabel behavioral intention mendapatkan nilai terendah dibandingkan  dengan  sub  variabel  lain.  Hal ini  terjadi  karena  sebagian  pengunjung merasakan  kurang  puas  atas  kenyamanan, kesenangan, keamanan, keindahan dan pengalaman yang diperoleh selama berkunjung  ke Floating  Market Lembang. Berdasarkan hal tersebut peneliti merekomendasikan  agar Floating  Market Lembang dapat  melakukan  evaluasi  kerja terkait  aspek  yang  menjadi  ketidakpuasan pengunjung  dalam  berkunjung  ke Floating Market Lembang  seperti  meningkatkan pelayanan  wisata  dan  menambah  fasilitas wahana baru berdasarkan terobosan baru.
Manajemen Floating Market Lembang diharapkan
terus berupaya untuk meningkatkan tourist  experience dengan tujuan dapat meningkatkan dan mempertahankan behavioral intention.

## REFERENSI
Balqis, N. 2016. Pengaruh Tourist Experience Terhadap Behavioral Intention (Survey Terhadap Wisatawan Nusantara yang Berkunjung ke Gunung Galunggung. Universitas Pendidikan Indoensia.
Chang, L. L., Backman, K. F., & Huang, Y. C. 2014. Creative tourism: a preliminary examination of creative tourists’ motivation, experience, perceived value and revisit intention. International Journal of Culture, Tourism, and Hospitality Research, 8(4), 401 – 419. https://doi.org/10.1108/IJCTHR-04- 2014-0032
Chen, C. F., & Tsai, D. C. 2007. How destination image and evaluative factors affect behavioral intentions? Tourism
Management, 28(4), 1115 – 1122. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2006. 07.007
Cole, S. T., & Illum, S. F. 2006. Examining the mediating role of festival visitors’ satisfaction in the relationship between service quality and behavioral intentions. Journal of Vacation Marketing, 12(2), 160 – 173. https://doi.org/10.1177/1356766706062 156
De Nisco, A., Mainolfi, G., Marino, V., & Napolitano, M. R. 2015. Tourism satisfaction effect on general country image, destination image, and post-visit intentions. Journal of Vacation Marketing, 21(4), 305 – 317. https://doi.org/10.1177/1356766715577 502
Kuruuzum, A., & Koksal, C. D. 2010. The Impact of Service Quality on Behavioral Intention in Hospitality Industry.
International Journal of Business Adn Management Studies, 2(1), 9 – 15. https://doi.org/10.22412/1995-042x-11- 2-8
Liu, C.-H., Hong, C.-Y., & Li, J.-F. 2013. the Determinants of Ecotourism Behavioral Intentions. Global Journal of Business Research, 7(4), 71 – 84. Retrieved from http://search.proquest.com/docview/135 0301582?accountid=79789
Lovelock, C. H., & Wirtz, J. 2010. Services Marketing - People, Technology,
Strategy. In Harvard Business Review
(pp. 329 – 331).
Othman, Z., Zahari, M. S. M., & Radzi, S.
M. 2013. Customer Behavioral Intention: Influence of Service Delivery
Failures and Service Recovery in Malay Restaurants. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 105, 115 – 121.
https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2013.11 .013
Rageh, A., Melewar, T. C., & Woodside, A.
2013. Using netnography research method to reveal the underlying dimensions of the customer/tourist experience. Qualitative Market
Research: An International Journal, 16(2), 126 – 149. https://doi.org/10.1108/1352275131131 7558
Ramukumba, T. 2018. Tourists revisit intentions based on purpose of visit and preference of the destination . A case study of Tsitsikamma National Park. African Journal of Hospitality, Tourism and Leisure, 7(1), 1 – 10.
Sharma, M., & Chaubey, D. S. 2014. An Empirical Study of Customer
Experience and its Relationship with
Customer Satisfaction towards the Services of Banking Sector. Journal of Marketing & Communication, 9(3), 18 – 27. Retrieved from http://search.ebscohost.com/login.aspx? direct=true&db=bsh&AN=95858839&s ite=ehost-live
Shen, H., Fan, S., Zhan, J., & Zhao, J. 2014. A Study of the Perceived Value and Behavioral Intentions of Chinese Marine Cruise Tourists. Tourism, Leisure and Global Change, 1(April), 96 – 117.
Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. https://doi.org/10.1007/s13398-014- 0173-7.2
Syarifuddin, D. 2013. Tourism Destination Service Quality to Tourist Satisfaction. Majalah Ilmiah Kopertis Wilayah IV, 1 – 13.
Syarifuddin, D. 2017. Memaknai Kuliner Lokal Sebagai Daya Tarik Wisaya. Abdimas, 4 – 8.
Syarifuddin, D. 2019. Nilai Citra Kota dari Sudut Pandang Wisatawan (Studi Tentang Citra Kota Bandung Dampaknya Terhadap Kunjungan Ulang). Journal of Indonesian Tourism, Hospitality and Recreation, 1(2).
https://doi.org/10.17509/jithor.v1i2.137
Tang, J., & Qiu, C. 2015. Research on Motivation, Experience, Satisfaction and Behavioral Intention of Museum Tourism - A Case of Macau Museum. In G. Zeng (Ed.), Tourism and Hospitality Development Between China and EU (pp. 137 – 156). https://doi.org/10.1007/978-3-642- 35910-1
Walter, U., Edvardsson, B., & Ostrom, A. 2010. Sosial Interaxtions as Drivers of Customers’ Service Experience. The 11th International Research Seminar in Service Management Social Interactions as Drivers of Customers ’ Service Experiences by Ute WALTER , Bo EDVARDSSON , Åsa ÖSTRÖM Social Interactions as Drivers of Cust, 1 – 21.