Vol. 12 No. 4 Juli-Agustus 2023

## KUALITAS PELAYANAN INFORMASI DAN REHABILITASI TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA BNN KOTA JAKARTA UTARA
Fika Adelia 1 , Virgo Simamora 2 , Abriandi 3
Universitas 17 Agustus 1945 Jakarta
Email: 1 , virgosimamora@gmail.com, abriandi@uta45jakarta.ac.id

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji  dan  menganalisis  kualitas  pelayanan informasi  dan  rehabilitasi  terhadap  kepuasan  masyarakat  pada  BNN  KOTA JAKARTA  UTARA.  Penelitian  ini  menggunakan  metode  pendekatan  kuantitatif dengan teknik pengumpulan datanya menggunakan angket atau kuesioner. Sampel pada penelitian ini adalah generasi-z yang diambil sebanyak 115 responden. Teknik pengambilan  sampling  pada  penelitian  ini  menggunakan  metode purposive sampling yang  menggunakan  kriteria  tertentu  untuk  mendapatkan  sampel.  Teknik pengumpulan  data  dilakukan  dengan  cara  menyebar  kuesioner  kepada  responden yang telah memenuhi kriteria khusus dalam hal ini merupakan generasi-z. Metode analisis  data  pada  penelitian  ini  menggunakan software smartPLS  SEM  ( Partial Least Square – Structural Equation Modeling ) untuk menguji hipotesis penelitian.
Hasil  penelitian  menjelaskan  bahwa  kualitas  pelayanan  berpengaruh  secara signifikan dan positif terhadap kepuasan masyarakat.
Kata kunci : Kepuasan Masyarakat, Kualitas Pelayanan

## Abstract
This  study  aims  to  test  and  analyse  the  quality  of  information  and  rehabilitation services on public satisfaction at BNN NORTH JAKARTA CITY. This study uses a  quantitative  approach  method  with  data  collection  techniques  using  a questionnaire.  The  sample  in  this  study  was  the  z-generation  which  was  taken  as many  as  115  respondents.  The  sampling  technique  in  this  study  used  purposive sampling method which uses certain criteria to obtain samples. The data collection technique  was  carried  out  by  distributing  questionnaires  to  respondents  who  had met specific criteria, in this case the generation-z. The data analysis method in this study  uses  smartPLS  SEM  (Partial  Least  Square  -  Structural  Equation  Modeling) software to test the research hypothesis. The results of the study explain that service quality has a significant and positive effect on community satisfaction.

## Keywords: Community Satisfaction, Service Quality

## Pendahuluan
Penyalahgunaan  narkotika  dan  obat-obatan  terlarang  di  kalangan  generasi  muda dan  dewasa  ini  kian  meningkat,  Menurut  Laporan  Badan  PBB  (2017)  estimasi  jumlah penyalahguna  narkoba  didunia  sebesar  255  juta,  jumlah  mati  over  dosis  520  per  hari. Sedangkan  menurut  hasil  survey  BNN  dan  UI  (2017),  di  34  Provinsi,  jumlah penyalahguna  narkoba  di  Indonesia  sebesar  3,3  juta,  mati  over  dosis  30  per  hari  yg

## Kualitas Pelayanan Informasi dan Rehabilitasi Terhadap Kepuasan Masyarakat pada BNN Kota Jakarta Utara
tersebar dalam 1) Lingkungan kerja sebesar 2 jt (59,3%) 2) Lingkungan pendidikan 800 ribu  (23,7%)  dan  3)  Lingkungan  Masyarakat  573  ribu  (17%).  Karakteristik  pecandu: 44,7% pecandu ganja, 44% mencoba narkoba baru, 65% pernah dipenjara, 25% pernah ditangkap,  20%  pecandu  adalah  kurir,  25%  pernah  terlibat  kejahatan,  29%  pernah kecelakaan.
Undang-  Undang  No.  12  Tahun  2017  tentang  penyelenggaraan  layanan rehabilitasi  narkotika  bagi  tahanan  dan  warga  binaan  pemasyarakatan.  Salah  satu  cara untuk melihat efektivitas layanan rehabilitasi yang telah diberikan kepada warga binaan pemasyarakatan tersebut adalah dengan mengetahui kualitas hidupnya. Pemahaman ini dapat  memberikan  wawasan  yang  berharga  bagi  pihak  terkait  dalam  meningkatkan efektivitas komunikasi dan pelayanan rehabilitasi narkoba melalui media  social. Kunci keberhasilan  program  rehabilitasi  bagi  pecandu,  penyalahguna  dan  korban penyalahgunaan  narkoba  yaitu  memberikan  pelayanan  rehabilitasi  yang  profesional. Pelayanan rehabilitasi yang ada berupa rawat jalan dan rawat inap, sehingga informasi rehabilitasi  dapat  disampaikan  melalui  sosialisasi,  dengan  adanya  penggunaan  metode sosialisasi lebih efektif dan bisa meningkatkan pemahaman bagi masyarakat (Pravitasari ,2022), (Hidajat ,2022).
Kualitas  pelayanan  informasi  dan  rehabilitasi  terhadap  kepuasan  masyarakat sangat  penting  karena  melibatkan  hak  asasi  manusia,  peningkatan  kualitas  hidup, kesetaraan dan inklusi, kepercayaan masyarakat, serta pengembangan sistem yang lebih baik. Pelayanan  rehabilitasi  yang  berkualitas  dan  informasi  yang  tepat  akan berkontribusi  pada  peningkatan  kepuasan  masyarakat.  Dengan  menerima  perawatan yang baik dan mendapatkan informasi yang akurat, individu dapat pulih lebih cepat dari kondisi  kesehatan  fisik  atau  mental  yang  mempengaruhi  kehidupan  mereka.  Ini  akan membantu mereka untuk kembali berkontribusi dalam masyarakat dan mencapai potensi penuh mereka.
Tujuan  penelitian  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  pengaruh kualitas  pelayanan informasi  dan  rehabilitasi  terhadap  kepuasan  masyarakat serta  mengetahui  jumlah intansi yang perduli akan kualitas pelayanan untuk meningkatkan kepuasan masyarakat. Adapun  manfaat  dari  penelitian  ini  adalah  menginformasikan  manfaat  dari  kualitas pelayanan  dalam  kepuasan  masyarakat  yang  memiliki  kepentingan  yang  sangat  baik terhadap instansi.

## Kualitas pelayanan
Kualitas Pelayanan dapat diartikan sebagai berfokus pada memenuhi kebutuhan dan  persyaratan,  serta  pada  ketepatan  waktu  untuk  memenuhi  harapan  pelanggan (Arianto ,2018). Kualitas Pelayanan berlaku untuk semua jenis layanan yang disediakan oleh  perusahaan  saat  klien  berada  di  perusahaan. Kualitas  Pelayanan  yang  dirasakan adalah  merupakan  suatu  skala  atau  ukuran  bagi  perusahaan  untuk  mengukur  seberapa banyak  perusahaan  berhasil  memberikan  solusi  pada  permasalahan  pelanggan  ( Abedniya, at.all ,2016).

## Kepuasan Masyarakat
Kepuasan  masyarakat  merupakan  faktor  utama  yang  harus  diperhatikan  oleh penyedia pelayanan publik, karena kepuasan masyarakat akan menentukan keberhasilan pemerintah  dalam  menyelenggarakan  pelayanan  publik,  definisi  kepuasan  masyarakat sering disamaartikan dengan definisi kepuasan pelanggan atau kepuasan konsumen, hal ini hanya dibedakan pada siapa penyedia dan apa motif diberikannya pelayanan tersebut (Rezha,  2013).  Kepuasan  masyarakat  telah  menjadi  konsep  sentral  dalam  teori  dan praktik  pemasaran,  serta  merupakan  salah  satu  tujuan  esensial  bagi  instansi (simamora,2017).

## Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat
Hasil  penelitian  (Yulindaningtyas,2015)    yang  berjudul  kualitas  pelayanan kependudukan terhadap  kepuasan masyarakat  menemukan bahwa  ada pengaruh positif kepuasan  masyarakat  terhadap  kualitas  pelayanan.  Penelitian  (Pramulaso  t.t.,  2020) yang  berjudul  Kualitas  pelayanan  dan  Kinerja  pegawai  terhadap  kepuasan  masyarakat di  unit  pelayanan  terpadu  satu  atap  Kementerian  Ketenagakerjaan  menjelaskan  bahwa kepuasan masyarakat berpengaruh positif terhadap kualitas pelayanan di unit pelayanan terpadu  satu  atap  Kementerian  Ketenagakerjaan.  Demikian  pula,  penelitian  yang dilakukan  oleh  (Omar  Sinaga&  Hidayat,2016)  yang  berjudul  pengaruh  kualitas pelayanan  terhadap  kepuasan  masyarakat  dalam  pelaksanaan  program  pelayanan administrasi  terpadu  Kecamatan  (Paten)  di  Kecamatan  Nongsa  Kota  Batam.  Ketiga hasil penelitian yang telah dilakukan oleh (Yulindaningtyas,2015; Pramulaso t.t., 2020; Omar  Sinaga&  Hidayat,2016)  menunjukkan  konsistensi  bahwa  ada  pengaruh  positif kualitas ppelayanan terhadap kepuasan masyarakat.

## Metode
Metode  penelitian  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  menggunakan  metode pendekatan  kuantitatif,  yaitu  dengan  analisis  pada  data  numerik  (angka)  dan  diolah dalam  statistika.  Penelitian  ini  berlangsung  selama  5  (lima)  bulan,  dimulai  dari  bulan Maret  –  Juli  2023.  Teknik  pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  dengan  cara menyebar  kuisioner  kepada  responden  dengan  menggunakan  angket  atau  daftar pernyatan  terkait  permasalahan  yang  akan  diteliti  dengan  skala likert 1-5.  Menurut (Sugiyono,2017)  kuesioner  merupakan metode  pengumpulan  data  yang  dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawabnya. Populasi merupakan wilayah yang terdiri dari objek atau subjek yang mempunyai  karakteristik  dan kuantitas tertentu  yang  ditetapkan peneliti sebagai  bahan penelitian yang kemudian ditarik kesimpulan . Sampel adalah sebagian dari jumlah dan karakteristik  yang  dimiliki  oleh  populasi  tersebut,  ataupun  bagian  kecil  dari  anggota populasi yang diambil menurut prosedur tertentu sehingga dapat mewakili populasinya. (Siyoto&sodik, 2015). Populasi penelitian ini adalah generasi Z yang tinggal di wilayah Jakarta Utara.

## Kualitas Pelayanan Informasi dan Rehabilitasi Terhadap Kepuasan Masyarakat pada BNN Kota Jakarta Utara
Teknik  pengambilan  sampling  pada  penelitian  ini  menggunakan  metode purposive  sampling .  Menurut  (Sugiyono,  2018) pengambilan  sampel  dengan menggunakan  beberapa  pertimbangan  tertentu  sesuai  dengan  kriteria  yang  diinginkan untuk  dapat  menentukan  jumlah  sampel  yang  akan  diteliti .  Pada  penelitian  ini,  syarat yang  ditentukan  untuk  menjadi  sampel  adalah  generasi  Z  yang  tinggal  di  wilayah Jakarta  Utara  dan  pernah  mengikuti  program  rehabilitasi  Badan  Narkotika  Nasional (BNN)  yang  jumlahnya  tidak  diketahui,  Jumlah  generasi  Z  yang  berpartsipasi  pada penelitian ini  berjumlah 115 responden.
Teknik  analisis  data  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  menggunakan SmartPLS-SEM  yang  menguji  dua  sub  model  yaitu  model  pengukuran  (measurement model) atau outer model dan model struktural (structural model) atau inner model. Uji model  pengukuran  atau  outer  model  menggunakan  pendekatan  MTMM  (MultiTrait- MultiMethod)  dengan  menguji  validity  convergent  dan  discriminant.  Sedangkan  uji reliabilitas  dilakukan  dengan  dua  cara  yaitu  dengan  cronbach’s  alpha  dan  composite reliability.  Convergent  validity  >  70  (tinggi),  loading  0,50  sampai  0,60  (masih  dapat diterima).  Discriminant  validity  membandingkan  akar  kuadrat  dari  average  variance extracted  (√AVE).  AVE  >  0,50  (baik).  Reliability:  Konstruk  dinyatakan  reliable  jika nilai composite reliability maupun cronbach alpha > 0,70 (Saughnessy, Zechmeister, & Zechmeister, 2012).
Tabel 1 Indikator Operasional Variabel Definisi Variabel Indikator Butir pertanyaan Kualitas Pelayanan  Pengembangan kualitas layanan ditentukan oleh perusahaan, karena kepuasan layanan ditentukan secara internal. - Daya tanggap . - Realibilitas - Keramahan petugas/staf 1.Seberapa puas Anda dengan kualitas pelayanan yang diberikan oleh layanan rehabilitasi di BNN Kota
Jakarta Utara? 2. Seberapa
memuaskan anda terhadap kemudahan dalam proses layanan di rehabilitasi BNN kota jakarta utara?
3.  Bagaimana penilaian anda
terhadap kecepatan pelayanan yang
diberikan oleh Rehabilitasi di BNN Kota Jakarta utara?
4.  Apakah anda merasa staf bekerja dengan efisien dan cepat dalam menyelesaikan masalah atau permintaan anda? 5.  Bagaimana penilaian anda terhadap kualitas tanggapan dari staf layanan di rehabilitasi BNN Kota Jakarta Utara terhadap keluhan atau masalah yang anda sampaikan? Kepuasan masyarakat Hasil pendapatan serta persepsi masyarakat terhadap kinerja -  F asilitas fisik kantor -  Keamanan dan
kenyamanan
-  Perilaku Pelaksana - Penanganan pengaduan  saran dan masukan 1. S eberapa memuaskan
kesopanan dan keramahan petugas?
2. Seberapa memuaskan masyarakat mengakses informasi tentang prosedur dan persyaratan untuk mengikuti layanan rehabilitasi di BNN
Kota Jakarta Utara? 3. Seberapa
memuaskan terhadap Kehandalan dalam
menyelesaikan masalah atau keluhan?

## Hasil dan Pembahasan
Sampel  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  sebanyak  115  responden  yang  merupakan generasi Z dengan profil responden sebagai berikut:
Tabel  2. Jumlah Data Berdasarkan Usia Usia Jumlah Persentase 15-20 Tahun 39 33,9 21-25 Tahun 76 66,1 TOTAL 115 100% Sumber: Hasil Pengumpulan Data, 2023 Tabel  3. Jumlah Data Berdasarkan Domisili Domisili Jumlah Persentase Cilincing 18 15,7 Kelapa gading 21 15,7 Pademangan 19 16,5 Tanjung Priok 39 33,9 Warakas 18 15,7 TOTAL 115 100% Sumber: Hasil Pengumpulan Data, 2023
Dari pengumpulan data diatas, mayoritas dari data berdasarkan usia adalah 21-25 tahun berjumlah  76  responden,  mayoritas  data  berdasarkan  domisili  adalah  tanjung  priok berjumlah 39 responden.
4. Bagaimana tingkat kepuasan anda terhadap
layanan rehabilitasi di BNN Kota Jakarta Utara? 5.Bagaimana kepuasan masyarakat terhadap ketersediaan informasi tentang rehabilitasi yang disajikan pada
layanan rehabilitasi BNN Kota Jakarta Utara?
Uji kualitas data dalam penelitian ini menggunakan analisis Partial Least Square (PLS), yang  merupakan  model  persamaan  Structural  Equation  Model  (SEM)  dengan pendekatan  berdasarkan  variance  atau  component  based  structural  equation  modeling. Software yang digunakan adalah SmartPLS (Partial Least Square).

## Gambar 1: Hasil Analisis PLS Algorithm, SmartPLS, 2023
Dari Gambar 1 Hasil uji validitas model penelitian suatu indikator dikatakan valid jika loading  factor  >  0,5  (SmartPLS,  2023).  Loading  faktor  adalah  hubungan  antara indikator  dan  variabel  (konstruk).  Artinya,  semakin  tinggi  korelasinya  maka  tingkat validitasnya  akan  semakin  tinggi,  dan  akan  menunjukkan  tingkat  validitas  yang  baik. Berdasarkan hasil model struktural pada gambar di atas terlihat nilai loading factor dari masing-masing indeks >0,5 atau dapat dikatakan semua data valid.
Tabel 2. Output PLS Construct Reability and Validity
Cronbach's alpha Composite reliability (rho_a) Composite reliability (rho_c) Average variance extracted (AVE) Kualitas pelayanan 0.919 0.920 0.939 0.755 Kepuasan Masyarakat 0.934 0.934 0.950 0.792 Sumber: Data Olahan SmartPLS , 2023
Berdasarkan  tabel  diatas,  hasil  uji  validitas  yang  dilakukan  dengan membandingkan  akar  kuadrat  dari  average  variance  extracted  (AVE)  memiliki  hasil lebih besar dari  0,5 yang artinya uji validitas sudah memenuhi  kriteria dan dinyatakan baik.  Maka  indikator  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  valid  dan  telah memenuhi  convergent  validity.  Hasil  yang  didapatkan  juga  bahwa  nilai  cronbrach’s alpha  dan  composite  reability  memiliki  hasil  lebih  besar  dari  0,7  yang  artinya  uji reabilitas  dinyatakan  reliable  dan  memenuhi  kriteria.  Uji  model  struktural  atau  inner model  menunjukkan  hubungan  atau  kekuatan  antar  konstruk  yang  digunakan menggunakan  3  kriteria  yaitu  R-Square,  F-Square,  dan  Estimasi  for  Path  Coefficients. Hasil R-square bersifat  kuat.  Hasil nilai  F-Square untuk  variabel  kepuasan masyarakat

## Kualitas Pelayanan Informasi dan Rehabilitasi Terhadap Kepuasan Masyarakat pada BNN Kota Jakarta Utara
(Y)  adalah  sebesar  15.417,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  laten  mempunyai pengaruh  kuat  pada  tingkat  structural.  Selanjutnya  hasil  dari  estimasi  for  Path Coefficient yang digunakan untuk melihat signfikansi pengaruh antar variabel memiliki hasil  yang  signifikan  untuk  semua  pengujian  hipotesis.  Berikut  merupakan  hasil pengujian hipotesis penelitian:
Tabel 3. Uji Hipotesis Original sample (O) Sample mean (M) Standard deviation (STDEV) T statistics (|O/STDEV|) P values Kualitas pelayanan -> Kepuasan masyarakat 0.969 0.968 0.010 98.246 0.000 Sumber: Data Olahan SmartPLS , 2023
Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat
Hasi  uji  hipotesis  berdasarkan  tabel  diatas,  dapat  diuraikan  hipotesa  sebagai berikut. Pertama, hasil dari hipotesis pertama (H1) didapatkan bahwa hasil analisis data seperti  pada  tabel  diatas  menunjukkan  nilai T-statistics 98.246  >  nilai T-table 1.96. Maka disimpulkan bahwa  kualitas pelayanan memiliki  pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  hasil  penelitian  terdahulu  yang  dilakukan oleh  (Yulindaningtyas,2015)  yang  berjudul  kualitas  pelayanan  kependudukan  terhadap kepuasan masyarakat. Hasil penelitian ini juga sejalan dengan penelitian terdahulu yang dilakukan  oleh  (Pramulaso  t.t.,  2020)  yang  berjudul  Kualitas  pelayanan  dan  Kinerja pegawai terhadap kepuasan masyarakat di unit pelayanan terpadu satu atap Kementerian Ketenagakerjaan.

## Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian ini dapat menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap kepuasan masyarakat. Adapun hasil penelitian  dapat  disimpulkan  bahwa  kualitas  pelayanan (X)  berpengaruh  secara signifikan  dan  positif  terhadap  kepuasan  masyarakat  (Y).  Artinya,  semakin  meningkat kualitas  pelayanan  yang  dilakukan,  maka  akan  semakin  meningkatkan  kepuasan masyarakat.

## DAFTAR PUSTAKA

## Duriat,  Ahtu,  and  Regan  Vaughan.  2020.  “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  E-KTP
Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kecamatan Kramatmulya.” Kebijakan: Jurnal Ilmu Administrasi 11(1): 18–27.
Haryanto,  Edy.  2013.  “Kualitas  Layanan,  Fasilitas  Dan  Harga  Pengaruhnya  Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Layanan Pada Kantor  Samsat Manado.” Jurnal  EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi 1(3).
Karunianingsih,  Yulia,  and  Margaretha  Suryaningsih.  2019.  “Analisis  Faktor  Yang Mempengaruhi  Implementasi  Kebijakan  Kartu  Indonesia  Sehat  Di  Kecamatan Banjarsari  Kota  Surakarta.” Journal  of  Public  Policy  and  Management  Review 9(1): 149–59.
Mayasari,  Ana.  2020.  “Analisis  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Masyarakat Di Desa Paulan, Colomadu, Karanganyar.” Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah) 3(2): 36–44.
Pramularso,  Eigis  Yani.  2020.  “Kualitas  Pelayanan  Dan  Kinerja  Pegawai  Terhadap Kepuasan  Masyarakat  Di  Unit  Pelayanan  Terpadu  Satu  Atap  Kementerian Ketenagakerjaan.” Perspektif:  Jurnal  Ekonomi  dan  Manajemen  Akademi  Bina Sarana Informatika 18(1): 68–74.
Pravitasari, Endyastuti, Koerniawan Hidajat, Muhammad Ulul Albab, and Phamendyta Aldaning  Azaria.  2022.  “Kewirausahaan  Digital  Sebagai  Solusi  Bagi  UMKM Skala  Rumah  Tangga  Di  Kelurahan  Manggarai  Selatan  Jakarta  Selatan.” Jurnal Pemberdayaan Nusantara 2(2): 40–47.
Rochmah, Elisatul, and Brillian Rosy. 2022. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Dan Fasilitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Masyarakat.” Publikauma:  Jurnal Administrasi Publik Universitas Medan Area 10(1): 61–72.
Setiawan,  Ristu  Wahyu,  and  Rahmawati  Mulyaningtyas.  2021.  “Analisis  Minat  Baca Mahasiswa  Semester  1  Jurusan  Ekonomi  Syariah.” Buletin  Literasi  Budaya Sekolah 3(2): 109–16.
Sinaga, Juli Omar, and Rahmat Hidayat. 2016. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan  Masyarakat  Dalam  Pelaksanaan  Program  Pelayanan  Administrasi Terpadu  Kecamatan  (Paten)  Di  Kecamatan  Nongsa  Kota  Batam.” Jurnal Akuntansi, Ekonomi Dan Manajemen Bisnis 4(1): 7–14.
Taurino, Nicholas, and Sarwo Edy Handoyo. 2023. “Pengaruh Digital Marketing, Word of Mouth, Dan Brand Ambassador Terhadap Brand Awareness  Serta Dampaknya Pada  Purchase  Decision.” Jurnal  Manajemen  Bisnis  dan  Kewirausahaan 7(1): 176–86.
Trijultian, Annisa, Yana Fajar Basori, and M Rijal Amirulloh. 2022. “Pengaruh Kualitas

## Kualitas Pelayanan Informasi dan Rehabilitasi Terhadap Kepuasan Masyarakat pada BNN Kota Jakarta Utara
Pelayanan Administrasi Posbakum Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Pengadilan Agama Kota Sukabumi.” Jurnal Inovasi Penelitian 2(10): 3399–3406.
Yacub,  Rudi,  and  Wahyu  Mustajab.  2020.  “Analisis  Pengaruh  Pemasaran  Digital (Digital  Marketing)  Terhadap  Brand  Awareness  Pada  E-Commerce.” Jurnal Manajerial 12(2): 198.
Yulindaningtyas, Devi. 2015. “Kualitas Pelayanan Kependudukan Terhadap Kepuasan Masyarakat.” Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (JISIP) 4(2).
Maulidin, Tata, Nouvandry Alexa nder, and Rita Zulbetti. 2022. “PENGARUH KUALITAS

## PELAYANAN  TERHADAP  KEPUASAN  PELANGGAN  PADA  PT  BHAKTI  IDOLA  TAMA
BANDUNG Oleh.” Jurnal Ekonomi dan Bisnis 9(2): 519 – 24.
Purnomo, M. W. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja  Pegawai  Pada  Kantor  Bnn  Kabupaten  Lampung  Selatan. Jurnal  Mitra Manajemen , 6 (2), 69–82. https://doi.org/10.52160/ejmm.v6i2.583
Karunianingsih,  Yulia,  and  Margaretha  Suryaningsih.  2019.  “Analisis  Faktor Yang  Mempengaruhi  Implementasi  Kebijakan  Kartu  Indonesia  Sehat  Di Kecamatan Banjarsari Kota Surakarta.” Journal of Public Policy and Management Review 9(1): 149–59.
Simamora,  Virgo,  and  Eka  Susanti.  2017.  “Pengaruh  Kualitas  Layanan  Tracking System  Berbasis  Web  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Melalui  Persepsi  Resiko Konsumen Pada Produk Jne Cilincing.” Media Manajemen Jasa 4(1).
Herdriani,  Putri,  dan  Palupi  Lindiasari  Samputra.  2021.  “Pengaruh  Layanan Rehabilitasi Narkotika terhadap Kualitas Hidup Warga Binaan Pemasyarakatan di Lembaga  Pemasyarakatan.” Jurnal  Ilmiah  Universitas  Batanghari  Jambi 21(3): 1237.
Rasyid,  R.  (2020).  Penyuluhan  Pencegahan  Penyalahgunaan  Narkoba  Di  Kalangan SMP 143 Jakarta.
Karunianingsih,  Yulia,  and  Margaretha  Suryaningsih.  2019.  “Analisis  Faktor  Yang Mempengaruhi  Implementasi  Kebijakan  Kartu  Indonesia  Sehat  Di  Kecamatan Banjarsari  Kota  Surakarta.” Journal  of  Public  Policy  and  Management  Review 9(1): 149–59.