Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 8 No. 1 Februari 2021 P - ISSN  : 2503-4413 E - ISSN  : 2654-5837, Hal 198 – 202

## PENGARUH PROMOSI ONLINE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DENGAN REPURCHASE INTENTION PADA TOKO FORY SPORT KARAWANG
Oleh : Nayla Fata Salsabila
Ekonomi dan Bisnis/Manajemen, Universitas Singaperbangsa Karawang nayla.fata18197@student.unsika.ac.id
Yuanita Melliana Putri
Ekonomi dan Bisnis/Manajemen, Universitas Singaperbangsa Karawang yuanita.melliana18277@student.unsika.ac.id
Ajat Sudrajat Ekonomi dan Bisnis/Manajemen, Universitas Singaperbangsa Karawang Ajat.sudrajat@fe.unsika.ac.id Article Info Abstract Article History : Received  26 - Jan- 2021 Accepted  19 - Feb - 2021 Available Online 28 - Feb- 2021 Football  is  a  game  sport  that  is  very  popular  with  the  Indonesian people. many also make football a hobby and an aspiration. based on  the  survey  football  has  a  rating  of  47.6%.  Seeing  the  great opportunity  for  the  large  number  of  people  who  love  soccer,  the ForY  sport  Karawang  store  started  a  business  selling  soccer equipment. From the many competition for sports equipment stores in Karawang, the ForY sport shop to win the competition, the ForY sport  shop  must  be  able  to  provide  special  treatment  for  its consumers.  Online  promotions  carried  out  by  ForY  sports  stores, namely holding give away, giving discounts, and serving customers well, aims to determine the level of customer satisfaction which will have  an  impact  on  repeat  purchases.  Data  collection  using  a questionnaire  with  a  total  of  100  respondents  who  live  in Karawang, have visited and bought at least once at the ForY sport shop,  aged  at  least  17  years  using  purposive  sampling  technique. The  analysis  technique  in  this  study  uses  SPSS  with  quantitative analysis  methods  (validation  and  reliability  tests),  verification analysis (t test, F test, coefficient of determination, and descriptive analysis.  The  results  of  this  study  are  1)  Online  Promotion  has  a significant  effect  on  customer  repurchase  intention  at  ForY  Sport stores 2) Customer Satisfaction has a significant effect on customer repurchase  intention  at  ForY  Sport  stores  3)  Online  promotions have  a  significant  effect  on  customer  satisfaction  in  customers  at ForY Sport stores. future suggestions for stores It would be nice if the variety of promotions be increased again so that in the future it can be more convincing in the decision of consumers to buy apparel and  sport  shoes  so  that  consumers  are  satisfied  when  shopping  at ForY sports stores. Maintain  the quality of the product being sold. Make  sure  the  quality  of  service  provided  is  further  improved  and pay more attention to the waiting room for consumers so that they feel comfortable. Keyword : Online promotion,
customer satisfaction, repurchase intention.

## 1. PENDAHULUAN
Olahraga merupakan aktivitas yang bagus  untuk  menjaga  kebugaran  dan memberikan  efek  bahagia,  olahraga  tidak memandang berapapun usia anda. Olahraga permainan  adalah  salah  satu  cabang olahraga  dari banyaknya  jenis olahraga permainan,  yang  paling  di  gandrungi masyarakat  Indonesia  ialah  sepak  bola. Sepak  bola  sebagian  besar  diminati  oleh pria  di  Indonesia.  Berdasarkan  hasil  data survey, minat masyarakat terhadap olahraga sepak  bola    memiliki  rating  47.6%.  Sepak bola  sebagian  besar  diminati  oleh  pria  di Indonesia.  Banyak  juga  yang  menjadikan olahraga  sepak  bola  sebagai  hobi  maupun cita  –  cita  di  masa  depan.  Menurut (www.kompas.com)  mengapa  sepak  bola sangat  di sukai  banyak  orang  karena  sepak bola  adalah  olahraga  yang  sangat  simpel. Peraturannya  hanya  memasukan  bola  ke dalam  gawang  menggunakan  kaki.  Tidak perlu  ada  infrastruktur  khusus.  Mudah dimainkan  di  mana  pun.  Tidak  banyak syarat  fisik  yang  harus  dipenuhi.  Hanya cukup  bisa  berlari  dan  menguasai  teknik. Sepak  bola  pun  tidak  memerlukan  banyak peralatan  yang  mahal.  Melihat  banyaknya minat  masyarakat  terhadap  sepak  bola, Toko  ForY  Sport  yang  memulai  usahanya pada tahun 2019, mengambil peluang untuk menjual  perlengkapan  seputar  sepak  bola. Kelebihan pada toko ForY sport bisa dilihat dari lokasi tokonya yang strategis. Toko ini juga  menawarkan  harga  yang  relatif terjangkau  di  bandingkan  toko  lain.  Harga sepatu  sport  di  toko  ini  mulai  dari Rp225.000-Rp525.000. Untuk  memikat pembeli, promosi menjadi hal yang penting. Maka  dari  itu  toko  ForY  Sport  biasa memberikan  potongan  harga  atau  give away pada tanggal-tanggal tertentu Tujuannya  agar  toko  Fory  sport  dikenali oleh banyak orang dan menarik minat beli. (Chung  and  Lee  2003)  promosi  memiliki pengaruh  yang  positif  terhadap  minat  beli kembali  konsumen.  Menurut    Moslehi  dan Haeri  (2016)  promosi  harga  juga  memiliki hubungan  dalam  mempengaruhi  minat  beli kembali.  Kepuasan  pelanggan  akan  terjadi jika  nilai  dan  customer  service  yang  telah diberikan  dalam  pengalaman  sesuai  atau melebihi  harapan  konsumen.  (Berman  dan Evans  2010).  Jika  pelayanan  di  toko  dapat memenuhi  ekspetasi  konsumen  maka  akan menghasilkan  kepuasan  pada  pelanggan dan menyebabkan meningkatnya minat beli
ulang. Hasil pra survey pada point 8 dari 30 responden  ada  1  yang  memilih  tidak  ingin membeli  lagi  sepatu  di  toko  ForY  Sport. Bahwa  ada  kemungkinan  promosi  dan pelayanan  terhadap  kepuasan  pelanggan  di toko  ini  kurang  memuaskan.    Berdasarkan uraian  di  atas  maka  penelitian  jurnal  ini peneliti  mengambil  judul  “Pengaruh Promosi Online Terhadap Customer
Satisfaction  Dengan  Repurchase  Intention Pada Toko ForY Sport Karawang”

## 2. KAJIAN PUSTAKA DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS Promosi Online
Promosi online merupakan kegiatan mengenalkan dan menawarkan produk ke konsumen.  Promosi  dapat  menggunakan  internet sebagai  media  yang  memudahkan  konsumen untuk  mengetahui  lebih  jelas  informasi  suatu produk secara detail. Website dapat menjadi salah satu  media  untuk  memberitahu  konsumen  terkait produk  atau  jasa  yang  dijual  (Abou-Moghli  and Al-Abdallah 2012)
Berikut  adalah  beberapa  jenis  strategi promosi, yaitu:
a. Periklanan ( advertising)
Guna menolong pembeli untuk mengingat mengenai  stuatu  produk  dapat  dilakukan  dengan iklan,  iklan  tersebut  berfungsi  untuk  memberikan informasi  secara  berulang  –  ulang  dalam  bentuk logo,  gambar,  dan  suata  sehingga  lebih  mudh diingat  oleh  konsumen  (Smith  1998).  Target  dari pembuatan  iklan  ini  yaitu  untuk  menyampaikan secara spesifik mengenai suatu pesan menggunakan  suatu  variabel (Cravens  and  Piercy 2013)
b. Penjualan secara langsung (direct marketing)
Penjualan  secara  langsung  merupakan kegiatan  komunikasi  yang  dilakukan  langsung oleh  perusahaan  kepada  pembeli.  Seperti  direct mail,  katalog,  penjualan  TV,  penjualan  telepon, radio / koran / majalah dan e-shopping. Perbedaan penjualan  langsung  adalah  penjual  memiliki kesempatan untuk langsung menghubungi pembeli / konsumen.
c. Publikasi Publikasi
merupakan kegiatan untuk mengumumkan  tentang  suatu  informasi  yang dapat diperlihatkan ari media cetak ataupun media elektronik. Publikasi ini bertujuan untuk memberitahukan kepada masyarakat secara
spesifik  mengenai  suatu  informasi  dengan memanfaatkan sosial media perusahaan.
d. Promosi Penjualan
Suatu  bisnik  yang  dibuat  dengan  strategi pemasaran  dengan  tujuan  menambah  nilai  pada produk  atau  layanan  untuk  mencapai  tujuan pemasaran dan penjualan tertentu disebut promosi.  Promosi  dirancang  untuk  menarik pelanggan  potensial.  Termasuk  pameran,  kupon, pameran  dagang,  sampel,  premi,  pinjaman  bunga rendah (Kotler & Keller, 2009).

## Customer Satisfaction
Kepuasan
pelanggan (Customer Staisfaction)  adalah  kepuasan  yang  dirasakan konsumen  setelah  membeli  suatu  produk  atau mendapatkan  layanan  dari  penjual.  kepuasan pelanggan  sebagai  persepsi  konsumen  atas ekspektasi  yang  disadari  atau  direalisasikan. Wilkie  (1994)  mengemukakan  bahwa  kepuasan pelanggan  memiliki  lima  elemen  yaitu  harapan, kinerja,  perbandingan,  konfirmasi  atau  non- konfirmasi,  dan  perbedaan  (Richard  F  Gerson, 2017).

## Repurchase Intention
Niat  membeli  kembali  atau  biasa  disebut repurchase  adalah  setidaknya  konsumen  telah membeli  produk  di  toko  dan  ingin  membelinya kembali.  Minat  membeli  kembali  adalah  tahap  di mana  konsumen  cenderung  mengambil  tindakan sebelum  benar-benar  menerapkan  keputusan pembelian.  Ada  perbedaan  antara  minat  beli  dan minat beli yang sebenarnya. Pembelian sebenarnya  mengacu  pada  pembelian  yang sebenarnya  dilakukan  oleh  konsumen,  dan  minat beli mengacu pada niat untuk membeli di peluang masa  depan.  Meskipun  minat  beli  mungkin  tidak terjadi  di  masa  mendatang,  minat  beli  biasanya diukur  untuk  memaksimalkan  prediksi  pembelian itu  sendiri.  (Kurniawan,  Santoso,  and  Munas 2007)
Kerangka Pemikiran

## Hipotesis
a. H_  (a):  μ  ≠  0  Pada  saat  yang  sama,  promosi online  berdampak  pada  keputusan  konsumen untuk  membeli  perlengkapan  sepak  bola  dan sepatu olahraga di ForY Sports Store.
b. H_ (0): μ = 0 Sedangkan promosi online tidak berpengaruh  terhadap  keputusan  konsumen untuk  membeli  perlengkapan  sepak  bola  dan sepatu olahraga di ForY Sports Store.
c. H_  (a):  μ  ≠  0  Saat  membeli  perlengkapan sepak  bola  dan  sepatu  olahraga  di  ForY Sports  Store,  promosi  online  sebagian  akan memengaruhi pengambilan keputusan konsumen.
d. H_  (0):  μ  =  0  Saat  membeli  perlengkapan sepak  bola  dan  sepatu  olahraga  di  ForY Sports  Store,  promosi  online  tidak  memiliki pengaruh parsial terhadap keputusan konsumen.

## 3. METODE PENELITIAN Populasi dan Sampel
Wilayah  yang  berisi  sekumpulan  subjek ataupun  objek  dengan  karakteristik  tertentu  yang sudah  ditentukan  saat  penelitian  merupakan  arti dari  populasi  (Sugiyono,  2012).  populasi  dalam penelitian  ini  merupakan  masyarakat  Karawang yang  mengunjungi  toko  ForY  sport.  Akan  tetapi populasi  pengunjung  toko  ForY  sport  tidak  dapat diketahui dengan pasti atau tidak terhitung berapa tepatnya  jumlah  pengunjung.  Karena  jumlahnya yang  tidak  terbatas  maka  peneliti  menggunakan teknik  purposive  sampel  yaitu  menghitung populasi  yang  sesuai  dengan  kriteria.  Mardalis (2009)  mengemukakan  bahwa  sampel  adalah contoh  yaitu  beberapa  objek  penelitian  adalah individu.  Karena  tidak  diketahui  secara  pasti berapa populasi dalam sampel tersebut. 100 – 200 sampel merupakan jumlah sampel ideal sementara ukuran  sampel  dengan  ukuran  besar  seperti  400 berpotensi  untuk  mendapatkan  data  yang  lebih (Ferdinand, 2000). Sampel yang dimaksud adalah masyarakat  karawang  yang  pernah  mengunjungi dan  bertaransaksi  minimal  sekali  di  toko  ForY sport,  berusia  17  tahun  keatas.  Maka  dari  itu peneliti mengambil 100 sampel.
Terdapat  dua  variabel  independent  atau  variabel bebas dalam penelitian ini, diantaranya adalah:
1. Promosi Online ( X 1) Promosi Online didefinisikan sebagai cara penjual untuk menjualkan atau mempromosikan barangnya. Dengan menggunakan  promosi  online  yang  mudah untuk  diakses,  calon  konsumen  dapat
dengan  mudah  melihat  dan  mendapatkan barang yang diinginkan secara online.
2. Customer Satisfaction ( X 2)
Customer
Satisfaction merupakan penilaian  pelanggan  terhadap  pelayanan maupun  produk  yang  diberikan  sesuai dengan  ekspetasi  pelanggan.  Kepuasan mempengaruhi pelanggan melakukan pembelian  ulang  jika  yang  diharapkannya sesuai.
Sementara variabel dependen atau variabel terikat dalam penelitian ini adalah:
3. Repurchase Intention (Y) Repurchase Intention merupakan tindakan
pelanggan  untuk  membeli  kembali  diwaktu yang  akan  datang.  Pembelian  kembali ditentukan  oleh  kepuasan  pelanggan  dalam memenuhi  harapan  pelanggan  sehingga mendapatkan kepercayaannya.

## Metode Pengumpulan Data
Teknik  pengambilan  data  pada  penelitian dilakukan  dengan  menyebarkan  kuesioner  untuk mendapatkan data yang relevan mengenai variabel penelitian. Pengukuran yang dilakukan menggunakan  teknik  skala  likert  (1-5  untuk menyatakan pernyataan sangat tidak setuju sampai sangat setuju)

## Teknik Analisis
Teknik  analisis  regresi  adalah  teknik  analisis data  yang  digunakan  pada  penelitian  ini. Tujuannya  untuk  mengolah  data  yang  diperoleh dan  kemudian  menguji  hipotesis  yang  sudah diajukan.  Teknik  analisis  regresi  dipilih  karena teknik  ini  dapat  menyimpulkan  secara  langsung pengaruh dari masing-masing variabel.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Toko ForY sport merupakan tempat berbelanja kebutuhan  yang  bersangkutan  dengan  peralatan olahraga. barang yang dijual oleh toko ForY sport beragam  tapi  sepatu  merupakan  produk  yang paling  banyak  peminatnya  dibandingkan  dengan produk lain. Keunggulan yang dimiliki toko ForY sport, mereka menjual barang dengan harga lebih ekonomis,  produknya  selalu  baru,  dan  pelayanan ramah  juga  cekatan.  Apabila  toko  dapat memberikan  kepuasan  pada  pelanggan  maka secara  tidak  langsung  akan  memberikan  dampak positif seperti pembelian ulang di toko tersebut.

## Analisis koefisien determinasi
Tabel. 4
Hasil analisis regresi linear berganda variabel online promotion (X1) terhadap customer
satisfaction (X2) dengan repurchase intention (X2)
Berdasarkan  hasil  analisis  pada  tabel  di  atas. Bahwa  model  regresi linear  berganda  adalah  Y  = 3,060  +  0,392  X1  +  0,424  X2.  Bagian  koefisien determinasi  sebesar  0,723  mempunyai  arti  yaitu pengaruh  variabel  promosi  online  terhadap customer satisfaction dengan repurchase intention sebesar  72,3%  dan  sisanya  27,7%  dipengaruhi oleh  variabel  lain  yang  tidak  di  kaji  dalam penelitian  ini.  Hasil  analisis  diatas  memberikan
fakta bahwa dengan promosi potongan harga pada produk  dan  kepuasan  yang  diterima  pelanggan setelah  berbelanja  di  toko  ForY  sport  maka  hasil penelitian  secara  statistik  membuktikan  promosi online dan customer satisfaction berpengaruh baik dan signifikan terhadap customer intention di toko ForY  sport  dengan  koefisien  sebesar  0,372  dan  p value sebesar 0,000. Artinya pelanggan menyukai promosi  online  yang  diadakan  oleh  toko  ForY sport  sehingga  mempengaruhi  tingkat  membeli ulang  pelanggan  pada  toko  ForY  sport.  Begitu pula  pengaruh  customer  satisfaction  memberikan dampak  terhadap  repurchase  intention  pada  toko ForY  sport  terlihat  koefisien  sebesar  0,520  dan  p value di  angka  0,000.  Berarti  semakin  baik kepuasan  yang  diterima  dan  dirasakan  oleh pelanggan  terhadap  toko  ForY  sport  berdampak pada  repurchase  intention  pelanggan  pada  toko. Sebaliknya  jika  promosi  online  tidak  dilakukan dan  toko  ForY  sport  tidak  bisa  memberikan pelayanan  agar  konsumen  puas  maka  tingkat repurchase intention akan berkurang. Penting bagi toko  untuk  menjaga  hubungan  yang  baik  dengan konsumennya,  manfaat  jangka  panjang  bagi  toko memungkinkan  toko  untuk  memahami  harapan serta  kebutuhan  konsumen.  Hal  ini  mencegah akan  penilaian  negatif  atau  buruk  bagi  toko  dan membuat  konsumen  mengingat  untuk  selalu membeli produk alat olahraga di toko ForY sport. Secara  simultan  terhadap  pengaruh  positif  dan
signifikan antara promosi  online terhadap customer satisfaction dengan repurchase intention di toko ForY sport, koefisien sebesar 0,723 dan p value sebesar  0,000.  Berarti,  semakin  banyak promosi  online  yang  diberikan  toko  ForY  sport maka  semakin  tinggi  tingkat  kepuasan  pelanggan ForY  sport.  Artinya  ketika  kedua  variabel  itu meningkat nilainya maka pelanggan akan semakin mengingat  untuk  membeli  ulang  produk  di  toko ForY sport.

## 5. KESIMPULAN
Berdasarkan  pada  hasil  pembahasan  mengenai Promosi  online  terhadap  customer  satisfaction dengan repurchase intention pada toko ForY Sport Karawang, dapat disimpulkan yaitu :
a. Promosi  Online  Berpengaruh  signifikan terhadap repurchase intention pada pelanggan di toko ForY Sport
b. Customer Satisfaction berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention pada pelanggan di toko ForY Sport
c. Promosi Online berpengaruh signifikan
terhadap customer satisfaction pada pelanggan di toko ForY Sport
6. REFERENSI
Kotler, P,& Keller, K, L. (2009). New Jersey:
Pearson Prentice-Hall.
abou-Moghli,  (2012).  European  Scientific
Journal. MARKET  ANALYSIS  AND THE FEASIBILITY OF ESTABLISHING SMALL BUSINESSES . Arikunto,  S.  (2010). Prosedur  Penelitian Suatu  Pendekataan  Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Azwar,  S.  (2007). Metode  Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Chung, I. K. (2003). proceedings- International  Parallel  and  Distributed Processing  Symposium. A  Study  of Influencing  Factors  for  Repurchase Intention in Internet Shopping Malls .
Cravens, D. a. (2013). Strategic Marketing.
Ferdinand, A. (2000). Manajemen Pemasaran
. Sebuah Pendekatan Stratejik .
Gaspersz,  V.  (2002). Manajemen  Kualitas Dalam  Industri  Jasa  :  Strategi  Untuk Memenangkan  Persaingan  Global  .
jakarta:  PT  Gramedia  Pustaka  Utama. Ghalia Industri.
Gerson,  F.  R.  (2017). Mengukur  Kepuasan Pelanggan. jakarta: PPM.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis
Multivariete  Dengan  Program  IBM SPSS  23. Semarang:  Universitas Diponegoro.
Kurniawan,  I.  S.  (2007).  Jurnal  Studi Manajemen  &  Organisasi. Analisis
Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi Minat  Beli  Ulang  Produk  Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan. , 27-42.
Mardalis.  (2009). Metode  Peelitian  Suatu PEndekatan  Proposal. Jakarta:  Bumi Aksara.
Margono,  S.  (2010). Metode  Penelitian Pendidikan. Jakarta: Rineka Cipta.
Moslehi,  H.  &.  (2016). Effect  of  Promotion on Preceived Quality and Repurchase Intention , 4557-461.
Notoatmodjo, S. (2010). Metodologi Peelitian Kesehatan . Jakarta: Rineka Cipta .
Santoso,  S.  (2012). Panduan  Lengkap  SPSS Versi  20. Jakarta:  PT  Elex  Media Komputindo.
Smith,  T.  (1998). The  Myth  of  Green Marketing:  Tending  Our  Goats  at  the Edge of Apocalypse.
Sugiyono. (2012). Motode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&B. Bandung: Alfabeta. Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta. Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D. Bandung: Alfabeta.
Wilkie, L. (1994). Consumer Behaviour. New York: Jhon Wiley & Sons.