KOMUNIKASI INTERPERSONAL PENDAMPING PROGRAM KELUARGA HARAPAN (PKH) KEPADA KELUARGA PENERIMA MANFAAT (KPM)
(Studi pada PKH di Kabupaten Padang Pariaman)
Eka Ona Sutra; 1 Asmawi; 2 Sarmiati 3
1,2,3 Universitas Andalas ekaonasutra@gmail.com

## ABSTRACT :
This research is motivated by the presence of PKH Partners as the spearhead of the government in changing  the  behavior  of  poor  families  thus  they  can  get  out  of  poverty.  This  study  aims  to determine the interpersonal communication carried out by PKH Partners to KPM and obstacles in implementing of interpersonal communication. The theory used was the Source Credibility Theory proposed by Hovland, Janis and Kelley. The approach of this research is descriptive qualitative.The results  showed  that  interpersonal  communication  carried  out  by  PKH  Partners  were  applied  in activities of compulsory P2K2 meeting, home visits and visits to relevant agencies by using face to face  dialogue  through  verbal  and  non  verbal  communication.  Verbal  communication  is  done verbally by PKH Partners as a communicator to KPM as the communicant through discussion and question and answer, and non-verbal communication in the form of a touch specifically made for the  disabled  and  elderly.  The  nature  of  the  relationship  between  PKH  Partners  and  KPM  is interdependence because each party has the obligation to accompany and be accompanied, if not the aid fund is deferred. PKH Partners and KPM communicate actively at each meeting until all the required information has been obtained and KPM has interpreted all the messages conveyed. The message  conveyed  in  connection  with  improving  the  quality  of  life  of  KPM  families  and  PKH Partners did not use the media because communication was done face-to-face. To create effective communication The PKH Partners an openness attitude, motivation, sympathy and empathy as well as equality, and the attitude that shown by PKH Partners creates a sense of confidence of KPM thus the  message  delivered  by  PKH  Partners  received  and  implemented  well  by  KPM.  Meanwhile  the barriers  of  interpersonal  communication  that  done  by  PKH  Partners  were,  limited  knowledge, generation differences and physical limitations
Keywords : Interpersonal  Communication,  the  Hope  Family  Program  (PKH),  PKH  Partners, Beneficiary Families (KPM)

## ABSTRAK
Penelitian ini dilatarbelakangi dari kehadiran pendamping PKH sebagai ujung tombak pemerintah dalam  merubah  perilaku  keluarga  miskin  supaya  bisa  keluarga  dari  kemiskinan.  Penelitian  ini bertujuan  untuk  mengetahui  komunikasi  interpersonal  yang  dilakukan  oleh  Pendamping  PKH kepada KPM dan hambatan dalam pelaksanaan komunikasi interpersonal. Teori yang digunakan adalah  teori  Kredibilitas  Sumber  yang  dikemukakan  oleh  Hovland,  Janis  dan  Kelley.  Pendekatan penelitian  ini  yaitu  deskriptif  kualitatif.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  Komunikasi interpersonal  dilakukan  pada  aktivitas  pertemuan  wajib  P2K2,  kunjungan  ke  rumah  dan kunjungan  ke  instansi  yaitu  dengan  cara  berdialog  langsung  dengan  KPM  melalui  tatap  muka

## AL MUNIR

## Jurnal  Komunikasi dan Penyiaran Islam
Volume 11 Nomor 2, Juli-Desember 2020, p. 84-100 p- ISSN : 2086-1303   e-ISSN : 2657-0521 https://ejournal.uinib.ac.id/jurnal/index.php/almunir
menggunakan komunikasi verbal dan non verbal. Komunikasi verbal dilakukan secara lisan oleh pendamping selaku komunikator kepada KPM selaku komunikan melalui diskusi dan tanya jawab, dan komunikasi non verbal dalam bentuk sentuhan yang khusus dilakukan kepada disabilitas dan lansia. Sifat hubungan antara pendamping dan KPM yaitu saling ketergantungan karena masing- masing  pihak  memiliki  kewajiban  mendampingi  dan  didampingi,  jika  tidak  dana  bantuan  di tangguhkan.  Pendamping  dan  KPM  berkomunikasi  aktif  pada  setiap  pertemuan  sampai  seluruh informasi  yang  dibutuhkan  telah  diperoleh  dan  KPM  telah  memaknai  seluruh  pesan  yang disampaikan. Pesan yang disampaikan sehubungan dengan peningkatan kualitas hidup keluarga KPM dan pendamping tidak menggunakan media karena komunikasi dilakukan tatap muka. Untuk menciptakan  komunikasi  yang  efektif  pendamping  menunjukan  sikap  keterbukaan,  memotivasi, simpati  dan  empati  serta kesetaraan,  dan  atas  sikap  yang  ditunjukan  oleh  pendamping  tercipta rasa kepercayaan dalam  diri KPM sehingga pesan  yang disampaikan oleh  pendamping diterima dan dilaksanakan dengan baik oleh KPM. Sementara itu Hambatan pada komunikasi interpersonal yang dilakukan yaitu, keterbatasan pengetahuan, perbedaan generasi dan keterbatasan fisik.
Kata kunci : Komunikasi Interpersonal, Program Keluarga Harapan (PKH), Pendamping PKH, Keluarga Penerima Manfaat (KPM)

## PENDAHULUAN
Pembangunan  di  suatu  negara bertujuan
untuk meningkatkan kesejahteraan
masyarakat dan memajukan kesejahteraan umum, sebagaimana yang termuat dalam pembukaan  undang-undang  dasar,  tetapi hal  yang  disayangkan  apa  yang  dimuat dalam  pembukaan  undang-undang  dasar 1945 tersebut belum terwujud sepenuhnya  karena  angka  kemiskinan masih  melekat  di  nadi  pembangunan nasional.
Angka  kemiskinan  di  Indonesia masih  terbilang  cukup  tinggi,  hingga Maret 2018 BPS (2018:2) mencatat angka kemiskinan di Indonesia adalah sebanyak 25.95  Juta  jiwa  dan  hanya  turun  sebesar 9.82%  dibandingkan  tahun  sebelumnya yaitu sebanyak 26.58 Juta jiwa. Walaupun angka kemiskinan di Indonesia menunjukan penurunan tetapi hal tersebut  masih  menjadi  cambuk  bagi pemerintah  untuk  bekerja  lebih  ekstra lagi dalam menurunkan angka kemiskinan.
Memberantas  kemiskinan  bukanlah pekerjaan  mudah  yang  bisa  dilakukan dalam waktu singkat, terlebih jika jumlah populasi  masyarakat  besar  seperti  di Indonesia  yang  membuat  pemerintah
harus  memiliki  strategi  jitu  dalam memberantas kemiskinan. Pada umumnya strategi pemberantasan kemiskinan  pemerintah  dilakukan  dalam bentuk  program-program  pemerintahan, dan pada kasus kemiskinan ini pemerintah  mengeluarkan  salah  satu program  khusus  yaitu  Program  Keluarga Harapan  untuk  selanjutnya  disingkat dengan PKH.
Masyarakat  miskin  yang  menerima bantuan  sosial  PKH  harus  memenuhi syarat  dan  ditetapkan  dalam  keputusan dan  juga  terdaftar  dalam  data  terpadu program  penanganan  fakir  miskin  yang memiliki komponen kesehatan, pendidikan,  dan  kesejahteraan  sosial. Masyarakat penerima bantuan sosial PKH disebut  sebagai  keluarga  penerima manfaat yang untuk selanjutnya disingkat dengan  KPM.  Masyarakat  yang  terdaftar sebagai  KPM  nantinya  akan  menerima bantuan  sosial  berupa  uang  yang disalurkan secara non-tunai yaitu langsung  di  transfer  dari  pemerintah pusat  ke  rekening  KPM.  Walaupun bantuan  sosial  PKH  langsung  diterima oleh  KPM  melalui  rekening  bank,  bukan lantas  KPM  di  lepas  begitu  saja,  dalam artian  KPM  perlu  juga  untuk  dibimbing dan  di  edukasi  mengenai  pemanfaatan
dana  bantuan  sosial  yang  diberikan,  dan dalam  melaksanakan  tugas  tersebut pemerintah menempatkan petugas Pendamping PKH.
Seluruh  tugas  yang  diemban  oleh Pendamping  PKH  harus  dilakukan  secara langsung  dalam  artian  Pendamping  PKH harus  berkomunikasi  langsung  dengan KPM.  Meskipun  demikian,  banyaknya tugas  yang  diemban  oleh  Pendamping PKH  serta  jumlah  KPM  yang  harus dibimbing tidak sebanding dengan jumlah petugas  PKH,  seperti  yang  terjadi  pada pelaksanaan  PKH  di  Kabupaten  Padang Pariaman  dimana  jumlah  Pendamping PKH tidak sebanding dengan jumlah KPM yang  harus  dibimbing,  sebagaimana  yang dapat dilihat pada Tabel 1 berikut ini.

## Tabel 1.1 Data Pendamping PKH dan KPM per Kecamatan di Kabupaten Padang Pariaman
No  Nama Kecamatan  Jml. Kel. Jml. Pdm. PKH Jml. KPM 1 2x11 Enam Lingkung 3 4 613 2  V Koto Timur 4 4 1166 3 IV Koto Aur Malintang 5 5 1396 4 V  Koto  Kampung Dalam 8 4 810 5  V Koto Timur 4 2 671 6 VII  Koto  Sungai Sariak 12 5 1366 7  Batang Anai 8 4 983 8  Batang Gasan 3 3 756 9  Enam Lingkung 5 3 655 10 Lubuk Alung 9 5 1274 11 Nan Sabaris 9 4 984 12 Padang Sago 6 2 509 13 Patamuan 6 4 1035 14  Sintuk Toboh Gadang 5 4 916 15 Sungai Geringging 4 5 1219 16 Sungai Limau 4 6 1672 17 Ulakan Tapakis 8 3 1003 Jumlah 67 17.028 (Sumber : Dinas Sosial P3A Kabupaten Padang Pariaman, 2019)
Berdasarkan  Tabel  1  dapat  dilihat jumlah Pendamping PKH disetiap
kecamatan yang ada di Kabupaten Padang Pariaman,  sementara  jumlah  KPM  yang harus  dibimbing  dan  dilayani  sangat banyak  dan  dalam  hal  ini  Pendamping PKH  harus  berkomunikasi  langsung dengan  KPM.  Berkomunikasi  dengan jumlah  KPM  yang  cukup  besar  tersebut tentulah  tidak  mudah  jika  jumlah Pendamping  PKH  sendiri  sangat  sedikit, terlebih  KPM  yang  harus  dibimbing menurut data dari Dinas Sosial Kabupaten Padang  Pariaman  (2019)  memiliki  latar belakang pendidikan yang rendah dengan karakter yang beragam, tentunya membuat  Pendamping PKH  harus pintar- pintar dalam berkomunikasi dan menjelaskan program supaya masyarakat mengerti  dengan  pesan  dan  informasi yang diberikan.
Menurut Kurniawati (2014:6) komunikasi  interpersonal  merupakan ko¬munikasi  yang  paling  ampuh  dalam mempersua¬si orang lain untuk mengubah sikap, opini, per¬ilaku komunikan  dan  jika  dilakukan  secara tatap  muka  langsung  akan  lebih  intensif karena terjadi kontak pribadi yaitu antara pribadi  komunikator  dengan  pribadi komunikan.  Hal  ini  berarti  komunikasi interpersonal  yang  dilakukan  oleh pendamping  PKH tidak lain  adalah untuk merubah perilaku KPM dan memanfaatkan  bantuan  sosial  sesuai dengan  yang  dianjurkan  agar  taraf  hidup KPM dapat meningkat.
Mengenai  pentingnya  mengatur komunikasi  interpersonal  dengan  baik, Hutagalung (2018:247) dalam penelitiannya  mengungkapkan  bahwa komunikasi  interpersonal  sebagai  bentuk perilaku,  dapat  berubah  dari  sangat efektif  ke  sangat  tidak  efektif.  Suatu  saat komunikasi  dapat  memburuk  dan  pada saat lain dapat lebih baik. Oleh karena itu memahami  efektivitas  komunikasi  antar pribadi  secara  benar  akan  membuat
individu  merasa  nyaman,  merasa  terlibat dan  memiliki  kewajiban  melaksanakan tujuan.  Dengan  kata  lain  efektifitas komunikasi  interpersonal  tidak  akan terwujud jika elemen komunikasi interpersonal  tidak  diterapkan  dengan baik
Komunikasi  interpersonal  yang disusun  tentunya  harus  disesuaikan dengan  karakter  komunikan  supaya komunikasi  efektif  dapat  tercipta,  dan mengingat komunikan yang dihadapi oleh komunikator  dalam  hal  ini  Pendamping PKH  merupakan  masyarakat  miskin dengan  daya  pemahaman  yang  masih rendah  serta  dengan  karakter  yang beragam  membuat  komunikasi  yang dilakukan haruslah merujuk pada pendekatan komunikasi menyeluruh sehingga  tantangan-tantangan  yang  akan dihadapi  dapat  ditekan,  terlebih  lagi dalam hal ini menyangkut uang, jika KPM tidak  dibimbing  dengan  pendekatan komunikasi interpersonal yang baik bisa- bisa  KPM  tersebut  memanfaatkan  dana yang  diberikan  untuk  hal-hal  diluar  yang disarankan  oleh  pemerintah,  atau  karena rendahnya tingkat pemahaman KPM, bisa saja  KPM  akan  kebingungan  untuk  apa dana  tersebut  dimanfaatkan.  Oleh  sebab itu,  disini  Pendamping  PKH  memiliki peran yang cukup besar dalam berkomunikasi dan mengatur komunikasi interpersonal  yang  digunakan  supaya pemahaman  KPM  dapat  meningkat  dan program yang dilakukan dapat terlaksana dengan baik.
Berdasarkan  dari  uraian  diatas, maka rumusan masalah dari penelitian ini yaitu: bagaimanakah Komunikasi Interpersonal Pendamping Program Keluarga Harapan (PKH) Kepada Keluarga Penerima  Manfaat  (KPM)  di  Kabupaten Padang Pariaman dengan merujuk kepada teori Kredibilitas Sumber (Source
Credibility  Theory)  yang  dikemukakan oleh Hovland, Janis dan Kelley.

## LANDASAN TEORI
a. Teori yang Digunakan 1. Teori Kredibilitas Sumber (Source Credibility Theory)
Pada penelitian ini, peneliti menggunakan  teori  yang  dikemukakan oleh Hovland, Janis dan Kelley yaitu Teori Kredibilitas  Sumber  (  Source  Credibility Theory ) dalam buku Communication and Persuasion.  Asumsi  dasar  dari  teori  ini adalah  menyatakan  bahwa  seseorang dimungkinkan  lebih  mudah  dipersuasi jika  sumber-sumber  persuasinya  cukup kredibel. Kita biasanya akan lebih percaya dan  cenderung  menerima  dengan  baik pesan-pesan  yang  disampaikan  oleh orang yang memiliki `kredibilitas dibidangnya (Hovland, 2007:270).
Sumber  dengan  kredibilitas  tinggi memiliki  dampak  besar  terhadap  opini audiens daripada sumber dengan kredibilitas rendah. Sumber yang memiliki  kredibilitas  tinggi  lebih  banyak menghasilkan perubahan sikap dibandingkan  dengan  sumber  yang memiliki  kredibilitas  rendah  (Hovland, 2007:20). Ketika penerimaan bisa diterima dengan argumen dalam mendukung  pandangan,  maka  keahlian dan kehandalan komunikator bisa menentukan  kepercayaan  yang  diberikan kepadanya.  Keahlian  komunikator  adalah kesan  yang  dibentuk  komunikan  tentang kemampuan komunikator dalam hubungannya dengan topik yang dibicarakan.  Komunikator  yang  dinilai tinggi  pada  keahlian  dianggap  sebagai cerdas,  mampu,  ahli,  tahu  banyak, berpengalaman, atau terlatih. Kepercayaan,  kesan  komunikan  tentang komunikator  yang  berkaitan  dengan sumber  informasi  yang  dianggap  tulus, jujur,  bijak  dan  adil,  objektif,memiliki
integritas pribadi, serta memiliki tanggung jawab sosial yang tinggi (Venus, 2009: 57).
Hovland  menggambarkan  peranan kredibilitas  dalam  proses  penerimaan pesan  dengan  mengemukakan  bahwa para ahli akan lebih persuasif dibandingkan  dengan  bukan  ahli.  Suatu pesan persuasif akan lebih efektif apabila kita mengetahui bahwa penyampai pesan adalah  orang  yang  ahli  di  bidangnya (Azwar, 2011: 64-65). Rakhmat mengatakan bahwa Seorang komunikator menjadi  source  of  credibility  disebabkan adanya  “ethos”  pada  dirinya,  yaitu  apa yang dikatakan oleh Aristoteles, dan yang hingga  kini  tetap  dijadikan  pedoman, adalah  good  sense,  good  moral  character dan  goodwill.  Adanya  daya  tarik  adalah sebagai  salah  satu  komponen  pelengkap dalam  pembentukan  kredibilitas  sumber. Apabila sumber merupakan individu yang tidak menarik atau tidak disukai, persuasi biasanya  tidak  efektif.  Kadang-kadang efek persuasi yang disampaikan komunikator  yang  tidak  menarik  bahkan dapat mengubah ke arah yang berlawanan  dengan  yang  dikehendaki (Azwar, 2011: 76)
Menurut  Effendy  (2003:  43)  untuk melakukan  komunikasi  persuasi  yang efektif terdapat 3 faktor penting pada diri komunikator  yakni  kepercayaan  pada komunikator (source credibility), pengalaman,  dan  daya  tarik  komunikator (source  attractiveness).  Ketiga  hal  ini berdasarkan  posisi  komunikan  yang menerima pesan :
a. Hasrat  seseorang  untuk  memperoleh suatu  pernyataan  yang  benar,  jadi komunikator mendapat kualitas komunikasinya sesuai dengan kualitas sampai  dimana  ia  memperoleh kepercayaan  dari  komunikan  dan  apa yang dinyatakannya.
b. Hasrat  seseorang  untuk  menyamakan dirinya  dengan  komunikator  atau dalam  bentuk  hubungan  lainnya dengan komunikator secara emosional memuaskan,  jadi  komunikator  akan sukses  dalam  komunikannya  bila  ia berhasil memikat perhatian komunikan.
Berdasarkan  kepada  pemaparan diatas  dapat  dikatakan  bahwa  seorang komunikator  dalam  proses  komunikasi akan sukses apabila  berhasil menunjukan source  credibility,  artinya  menjadi sumber  kepercayaan  bagi  komunikan. Kepercayaan kepada komunikator mencerminkan bahwa pesan yang diterima  komunikan  dianggap  benar  dan sesuai  dengan  kenyataan  Kepercayaan bagi  komunikan  kepada  komunikator ditentukan  oleh  keahlian  komunikator dalam  bidang  tugas  pekerjaannya  dan dapat  tidaknya  ia  dipercaya.  Kredibilitas komunikator  terbentuk  oleh  keahlian komunikator  dalam  menguasai  informasi mengenai  objek  yang  dimaksud  dan memiliki keterpercayaan terhadap derajat kebenaran informasi yang ia sampaikan.
b. Penelitian
Sebelumnya yang
Relevan.
Supaya  penulisan  ini  lebih  terarah, maka  untuk  itu  perlu  sekali  konsep  yang dapat  digunakan  dalam  penelitian  ini sebagai  acuan  dari  analisis  permasalahan yang  akan  di  teliti.  Sebelumnya  telah banyak penelitian-penelitian yang meneliti
mengenai
komunikasi interpersonal. Diantaranya yaitu, penelitian  yang  dilakukan  oleh  Reni Novita  Sari  (Reni.2017),  yang  meneliti tentang  Proses  Komunikasi  Interpersonal Penyuluh  dan  Ibu  Rumah  Tangga  dalam kegiatan  Penyuluhan  Program  Keluarga Berencana  (Studi  Kasus  pada  Penyuluh dan  Ibu  Rumah  Tangga  di  Desa  Bojong, Kabupaten  Garut).  Aspek-aspek  yang
dilihat dalam penelitian ini adalah tentang bagaimana proses
komunikasi interpersonal
dapat menciptakan efektifitas komunikasi dan faktor penghambat dalam komunikasi interpersonal. Pendekatan yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah kualitatif  dengan  metode  studi  kasus deskriptif.  Unit  analisis  penelitian  ini adalah  Penyuluh  Program  KB  dan  Ibu Rumah Tangga di Desa Bojong Kabupaten Garut.  Adapun  teknik  yang  digunakan untuk mengumpulkan data adalah dengan menggunakan  cara,  seperti  wawancara mendalam  pada  informan,  observasi dilingkungan  informan  dan  dokumentasi dari informan maupun peneliti.
Ada  juga  penelitian  yang  telah dilakukan  oleh  Evi  Ester  Ilutagaol  dan, Helfi  Agustin  (Evi  dan  Helfi.2012),  dalam jurnal yang berjudul Komunikasi interpersonal  petugas  kesehatan  dalam Kegiatan  posyandu  di  wilayah  kerja puskesmas  Muara  Siberut  Kabupaten Mentawai.  Penelitian  ini  menggunakan desain studi deskriptif dengan pendekatan  kualitatif.  Unit  analisisnya adalah petugas kesehatan posyandu yang berada  di  wilayah  wilayah  kerja Puskesmas  Muara  Siberut  Kecamatan Kabupaten  Kepulauan  Mentawai.  Adapun teknik yang digunakan untuk mengumpulkan  data  adalah  dengan wawancara dan observasi partisipan yang mendukung  penelitian.  Dan,  unit  analisis dalam  penelitian  ini  adalah  institusi  dan masyarakat.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode penelitian  kualitatif.  Penelitian  kualitatif berusaha  mengeksplorasi  nilai  sosial individu atau kelompok dalam menghadapi masalah. Peneliti berpendapat
bahwa dengan menggunakan  metode  kualitatif  ini  dapat
menggambarkan komunikasi interpersonal  pendamping  PKH  Padang Pariaman kepada penerima bantuan PKH. Peneliti menggunakan paradigma postpositivisme untuk mengetahui komunikasi  interpersonal  Pendamping PKH  kepada  keluarga  penerima  manfaat (KPM)  di  Kabupaten  Pariaman.  Melalui informasi-informasi  yang  dikumpulkan dari  narasumber  serta  dari  pengamatan langsung  yang  dilakukan  terhadap  objek penelitian  diharapkan  dapat  menemukan fakta-fakta dari komunikasi interpersonal yang  dilakukan  oleh  Pendamping  PKH. Peneliti  ikut  terlibat  untuk  memahami makna subjektif dari pelaku. Penelitian ini dilakukan di Kabupaten Padang Pariaman dengan  rentang  waktu  2-3  bulan. Pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini adalah  wawancara  mendalam,  observasi dan dokumentasi.

## HASIL PENELITIAN
Komunikasi interpersonal yang dilakukan oleh  Pendamping  PKH  Kepada  KPM  di Kabupaten Padang Pariaman.
Pendamping  PKH  merupakan  agen khusus  pemerintah  yang  ditugaskan untuk  membimbing  dan  mendampingi KPM. Setiap aktivitas yang dilakukan oleh pendamping  PKH  dalam  pelaksanaan PKH,  tidak  lepas  dari  proses  komunikasi. Hal ini dikarenakan salah satu tujuan dari PKH adalah untuk merubah perilaku KPM menjadi  keluarga  yang  peduli  dengan kesehatan,  gizi  dan  pendidikan  keluarga. Untuk  menciptakan  perubahan  perilaku KPM  serta  untuk  memastikan  semuanya berjalan  sesuai  dengan  yang  diharapkan, maka pendamping harus berinteraksi dan berkomunikasi  langsung  secara  instensif dengan KPM, supaya tujuan dari program ini terwujud.
Pendampingan  yang  dilakukan  oleh pendamping  PKH  bukanlah  hal  yang mudah  karena  pendamping  berhubungan
langsung  dengan  KPM  yang  notabene memiliki  karakter  yang  beragam.  Oleh karena itu, untuk menciptakan perubahan perilaku  pada  KPM,  pendamping  PKH tidak  saja  harus  mampu  memahami karakter  masing-masing  KPM,  tetapi  juga harus bisa menjalin komunikasi yang baik dengan  KPM,  karena  komunikasi  yang dilakukan  oleh  pendamping  nantinya yang  menjadi  kunci  utama  dalam menciptakan  perubahan  perilaku  dari KPM,  oleh  sebab  itu  kemampuan pendamping  dalam  berkomunikasi  juga menjadi  penentu  dalam  suksesnya program ini.
Dalam  melaksanakan  tugasnya, pendamping PKH lebih banyak menggunakan  komunikasi  interpersonal. Hal  ini  dikarenakan  supaya  terjadi pertukaran  informasi  dari  kedua  belah pihak  baik  itu  dari  pendamping  ataupun KPM  dan  juga  melalui  komunikasi interpersonal  ini  umpan  balik  langsung ditunjukan  oleh  KPM  yang  merupakan komunikan,  sehingga  komunikator  yang dalam  hal  ini  pendamping  PKH  bisa langsung mengarahkan komunikan kepada perilaku-perilaku yang diharapkan.
a. Komunikasi Interpersonal Pendamping Program Keluarga Harapan  (PKH)  kepada  Keluarga
Penerima  Manfaat  (KPM)  pada  saat Pertemuan  Peningkatan  Kemampuan Keluarga (P2K2)
Pertemuan  Peningkatan  Kemam- puan Keluarga (P2K2) atau dalam bahasa Inggris disebut dengan Family Development  Session  (FDS)  merupakan pertemuan  rutin  yang  wajib  dilakukan oleh  pendamping  PKH  setiap  bulannya. Tujuan  dari  P2K2  adalah  untuk  merubah pola  pikir  dari  PKM  melalui  masukan- masukan yang diberikan oleh pendamping  yang  sehubungan  dengan peningkatan kualitas kehidupan keluarga. Melalui masukan-masukan yang diberikan
oleh  pendamping  diharapkan  dapat meningkatkan pengetahuan dan pemahaman  KPM  mengenai  pentingnya pendidikan, kesehatan, gizi serta pengelolaan keuangan bagi keluarga.
Jumlah  KPM  untuk  Kabupaten Padang Pariaman adalah sebanyak 17.028 orang  yang  didampinggi  oleh  67  orang pendamping  PKH.  Mengingat  banyaknya jumlah  KPM  dan  tidak  mungkin  bagi Pendamping  PKH  untuk  mengunjungi rumah KPM satu-satu dalam memberikan bimbingan karena akan memakan banyak waktu, oleh karena itu untuk memudahkan dalam melakukan pembimbing,  KPM  dibagi  ke  dalam kelompok  yang  berjumlah  15  sampai dengan  25  orang  per  kelompok  setiap kelurahannya.  Meskipun  KPM  di  bagi dalam  kelompok  tetapi  pendamping berkomunikasi  langsung  kepada  masing- masing  KPM,  dan  pengelompokan  ini hanya untuk memudahkan dalam pendampingan  sehingga  karena  KPM ditempatkan  pada  satu  lokasi  sehingga dapat menghemat waktu.
P2K2  pada  hakekatnya  dilakukan secara  berkelompok  untuk  menghemat waktu,  meskipun  demikian  bentuk komunikasi  yang  dilakukan  adalah komunikasi interpersonal dimana pendamping  berdialog  dan  berinteraksi langsung  dengan  masing-masing  KPM tersebut  secara  tatap  muka.  Dengan berdialog  langsung  maka  pendamping akan mengetahui tingkat pemahaman dari KPM  mengenai  peningkatakan  kualitas kehidupan keluarga dan dengan komunikasi  interpersonal  pendamping mengetahui  perkembangan  kondisi  dari keluarga KPM baik itu yang berhubungan dengan  pendidikan,  kesehatan,  gizi, kesejahteraan  sosial  serta  pengelolaan keuangan  keluarga.  Melalui  P2K2  ini diharapkan pola pikir dari masing-masing KPM dapat berubah dan mulai
memperhatikan kualitas kehidupan keluarganya sebagaimana yang diarahkan oleh pendamping.
Komunikasi  interpersonal  yang dilakukan oleh pendamping pada pertemuan  P2K2  tidak  saja  untuk mengetahui  kondisi  rumah  tangga masing-masing  KPM  tertapi  juga  untuk memberikan  masukan-masukan  kepada KPM  mengenai  permasalah-permalahan yang  ada  dalam  rumah  tangganya  serta nasehat-nasehat  mengasuh  dan  mendidik anak,  atau  cara  merawat  ataupun memperlakukan  anak  disabilitas  dan manula,  hal  utama  yang  dilakukan  oleh pendamping  sebelum  memformulasikan pesan  yaitu  membangun  hubungan  baik yang tujuannya adalah untuk menciptakan rasa saling keterbukaan dan kesetaraan  dalam  artian  pendamping berusaha  menciptakan  suasana  bahwa pendamping  ini  adalah  rekan,  teman, sahabat  dari  KPM,  seta  pendamping berusaha  untuk  menunjukan  sikap simpati  dan  empati  supaya  supaya hubungan baik dapat tercipta.
Pendamping  PKH  membangung hubungan  baik  dengan  KPM  dilakukan diluar  aktivitas  pendampingan  yang dilakukannya,  dalam  artian  pendamping melakukan  pendekatan-pendekatan  yang bersahabat  dan  penuh  keakraban  atas inisiatifnya  sendiri  dan  diluar  jadwal aktivitas  pendampingan.  Pada  umumnya pendekatan yang dilakukan oleh pendamping untuk membangun hubungan biak serta membentuk kepercayaan dari KPM seperti pendamping PKH mengunjungi KPM yang melakukan  hajatan,  membantu  di  ladang, ngobrol-ngobrol di warung atau membantu  KPM  memasak  sebelum  acara pertemuan  di  mulai  sebagaimana  yang dapat dilihat pada gambar 1 berikut ini.
Gambar 1 Pendekatan-pendekatan yang dilakukan Pendamping PKH dalam Membangun Hubungan Baik dengan KPM (Sumber: Dokumentasi Pendamping PKH, 2019)
b. Komunikasi Interpersonal Pendamping PKH kepada KPM di Kabupaten Padang Pariaman pada saat Kunjungan ke Rumah
Kunjungan  ke  rumah  merupakan salah  satu  bentuk  pendampingan  yang dilakukan oleh pendamping PKH kabupaten  Padang  Pariaman.  Akan  tetapi kunjungan  ke  rumah  ini  bentuknya  tidak rutin,  dimana  kunjungan  ke  rumah dilakukan  ketika  KPM  tidak  menghadiri pertemuan  P2K2,  maka  pendamping wajib mendatangi rumah KPM yang tidak hadir  tersebut.  Kunjungan  ke  rumah  ini juga  dilakukan  pada  untuk  melihat keadaan lansia atau anak disabilitas KPM karena  lansia  dan  anak  disabilitas  tidak bisa  hadir  pada  pertemuan  KPM,  karena itu untuk mengetahui perkembangan dan perawatan anak disabilitas maka pendamping  mengunjungi  rumah  KPM karena  perawatan  anak  disabilitas  dan lansia  merupakan  salah  satu  komponen program PKH.
Tujuan  dilakukannya  kunjungan  ke rumah  adalah  untuk  mengetahui  kondisi dan  perkembangan  dari  rumah  tangga KPM, karena KPM pada waktu pertemuan P2K2  tidak  hadir  sehingga  pendamping tidak  bisa  berdialog  dengannya,  karena itu  pendamping  mendatangi  langsung rumah  KPM  untuk  berdialog  secara langsung  dengan  KPM  tersebut.  Oleh karena  itu  pada  kunjungan  ke  rumah bentuk  komunikasi  yang  terjadi  adalah komunikasi interpersonal dimana
pendamping dan PKH berdialog langsung secara tatap muka.
Gambar 2 Pendamping PKH Melakukan Pendampinganmelalui Kunjungan Ke rumah KPM (Home Visit) (Sumber: Dokumentasi Pendamping PKH, 2019)
c. Komunikasi Interpersonal Pendamping PKH kepada KPM di Kabupaten Padang Pariaman pada saat Kunjungan ke Instansi Terkait (Puskesmas/ Posyandu dan Sekolah)
Sebagaimana  yang  telah  dijelaskan sebelumnya  bahwa  PKH  merupakan program  bantuan  sosial  bersyarat. Bersyarat  dalam  hal  ini  yaitu  ada kewajiban yang harus dipenuhi oleh KPM sebagai  peserta  PKH,  jika  KPM  tidak memenuhi  kewajibannya  maka  akan  ada sanksi  yang  diberikan  kepada  KPM tersebut.  Disini  tugas  pendamping memastikan  dan  mengawasi  bahwa  KPM telah melaksanakan kewajibannya dengan melakukan  kunjungan  ke  instansi  terkait seperti  posyandu,  puskesmas  ataupun sekolah.  Oleh  sebab  itu,  kunjungan  ke instansi seperti ke sekolah, posyandu atau puskesman merupakan salah satu kewajiban  yang  harus  dilaksanakan  oleh pendamping  supaya  apa  yang  menjadi tujuan  program  PKH  ini  dapat  terlaksana dengan  baik,  yaitu  kualitas  kehidupan KPM  mengalami  peningkatan  dari  segi kesehatan  dan  gizi,  pendidikan  serta kesejahteraan sosial
Kunjungan  ke  instansi  ini  untuk memonitor  telaksananya  kewajiban  KPM yaitu  siswa  hadir  di  sekolah,  KPM  ibu hamil dan balita diperisakan kesehatannya  ke  posyandu  atau  ke
puskesman. Untuk memastikan semua itu terlaksana  pendamping  akan  langsung mengunjungi  murid  anggota  KPM  yang sedang  sekolah  dan  berdialog  dengan murid  tersebut  baik  itu  mengenai aktivitasnya di sekolah, ataupun pekerbangan pembelajarannya. Oleh karena  itu  pada  kunjungan  ke  sekolah yang  dilakukan  oleh  pendamping  terjadi komunikasi interpersonal antara pendamping dengan murid yang merupakan anggota PKH. Hal serupa juga dilakukan  oleh  pendamping  untuk  ibu hamil dan ibu yang memilki balita dimana untuk  memastikan  ibu  ibu  hamil  dan  ibu yang  memilki  balita  memeriksakan kesehatan  ibu  dan  anak  ke  Puskesmas atau Posyandu maka pendamping langsung  mendamping  ibu  hamil  dan  ibu yang  memilki  balita  tersebut  ke Puskesmas  atau  Posyandu.  Selama pendamping ke posyandu, antara pendamping dan KPM terjadi komunikasi interpersonal karena pendamping berdialog langsung dengan KPM tersebut.
Kunjungan ke instansi yang dilakukan  oleh  pendamping  disesuaikan dengan  komponen  bantuan  sosial  PKH yang  diterima  oleh  KPM  yaitu  komponen kesehatan,  pendidikan  dan  kesejahteraan sosial.  Akan  tetapi  tidak  semua  KPM memiliki  ketiga  komponen  tersebut, dalam  artian  dalam  rumah  tangga  KPM terkadang hanya terdapat satu komponen saja  atau  dua  komponen.  Hal  ini  dapat dikatakan  bahwa  komponen  PKH  yang ada  dalam  rumah  tangga  KPM  ini beragam,  oleh  sebab  itu  kunjungan  ke instansi yang dilakukan oleh pendamping disesuaikan  dengan  komponen  yang  ada dalam rumah tangga KPM tersebut.
Kunjungan  kesekolah,  pendamping mengunjungi  langsung  sekolah  tempat anak KPM bersekolah, kemudian pendamping  akan  berdialog  langsung dengan  anak  KPM  yang  sedang  sekolah.
Pendamping  menanyai  aktivitas  anak  di sekolah,  apa  yang  dipelajarinya  atau bagaimana  tingkat  kesulitan  pelajaran yang dipelajarinya di sekolah, pendamping  juga  memberikan  banyak nasehat kepada anak tersebut. Akan tetapi jika  pada  saat  kunjungan  ke  sekolah terdapat  masalah  pada  hasil  belajar  dan absensi  anak  maka  pendamping  akan mendatangi  langsung  orang  tua  anak tersebut untuk meminta penjelasan orang tua sehubungan dengan informasi yang di dapatnya di sekolah.
Gambar 3 Kunjungan ke Sekolah Anak KPM oleh Pendamping PKH (Sumber: Dokumentasi Pendamping PKH, 2019)
Kunjungan ke Puskesmas/posyandu, aktivitas yang dilakukan yaitu pendamping  terlebih  dahulu  mendatangi KPM  yang  hamil,  nifas,  menyusui  atau KPM  yang  memiliki  balita,  kemudian meminta  mereka  untuk  datang  ke Posyandu  bersama  dengan  pendamping. Hal ini dikarenakan pendamping memiliki jadwal posyandu di setiap kelurahan oleh karena  itu  pada  waktu  posyandu dilaksanakan di kelurahan, dan kebetulan pada  kelurahn  tersebut  terdapat  ibu hamil,  nifas,  menyusui  atau  KPM  yang memiliki  balita,  maka  pendamping  akan mendamping ibu terbut ke posyandu atau ke  puskesmas.  Selama  pendampingan  ke posyandu atau ke puskesmas, pendamping  berdialog  dengan  KPM sehubungan  dengan  gizi  dan  tumbuh kembang  anak  dan  pendamping  akan memberikan  masukan-masukan  kepada KPM  sehubungan  pentingnya  mengatur gizi serta memperhatikan tumbuh
kembang anak dan memeriksakan kondisi ibu  dan  anak  ke  posyandu  atau  ke puskesmas
Gambar 4 Pendamping PKH Mendampingi KPM
ke Posyandu
(Sumber: Dokumentasi Pendamping PKH, 2019)
Pada  Gambar  5.4  dapat  dilihat pendamping PKH yang langsung mendamping  KPM  menuju  ke  Posyandu atau Puskesmas dan selama pendampingan ke Posyandu atau Puskesmas terjadi komunikasi interpersonal. Dengan kata lain,
kunjungan  keinstansi  ini  adalah  untuk memastikan bahwa KPM telah melaksanakan kewajibannya, dengan cara mengunjungi  KPM  ke    sekolah  dan Mendamping  KPM  ke  ke  Posyandu  atau Puskesma,  pada  aktivitas  yang  dilakukan oleh pendamping tersebut terjadi komunikasi interpersonal.
d. Hambatan dalam Pelaksanaan Komunikasi Interpersonal yang Dilakukan oleh Pendamping PKH kepada KPM di Kabupaten Padang Pariaman.
Komunikasi  merupakan  cara  yang digunakan oleh manusia untuk berinteraksi  dengan  manusia  yang  lain, meskipun  demikian,  dalam  komunikasi sering terdapat hambatan-hambatan yang membuat  komunikasi  tersebut  menjadi terganggu sehingga terkadang komunikasi  yang  efektif  sulit  untuk tercipta  dengan  baik  karena  adanya hambatan  tersebut.  Hal  ini  dikarenakan hambatan  dalam  komunikasi  dapat
membuat  pesan  menjadi  kurang  jelas sehingga komunikan menjadi tidak paham dengan pesan yang disampaikan, akibatnya  umpan  balik  yang  ditujukan oleh  komunikakan  tidak  seperti  yang diharapkan.  Komunikasi  yang  dilakukan oleh  pendamping  PKH  di  Kabupaten Padang  Pariaman  juga  tidak  luput  dari hambatan-hambatan komunikasi.
Hambatan  dalam  komunikasi  yang dilakukan  yaitu  rendahnya  tingkat pemahaman KPM dikarenakan keterbatan pengetahuan dari KPM, sehinga pendamping  sering  mengulang  kembali penjelasan langsung kepada KPM tersebut.  Hambatan  lainnya  dalam komunikasi yang dilakukan oleh pendamping  PKH  Kabupaten  Padang Pariamn  yaitu  KPM  perbedaan  generasi, dimana generasi sekarang pada umumnya karya  akan  istilah-istilah  baru  sementara generasi yang telah tua kurang memahami  istilah  bara,  karena  itu  ketika komunikator yaitu pendamping PKH yang dalam  hal  ini  merupakan  generasi  baru yang kaya akan istilah-istilah menggunakan istilah-istilah tersebut kepada  generasi  tua  yaitu  KPM,  maka ketika  komunikasi  interpersonal  terjadi KPM  sering  tidak  memahami  istilah- istilah yang digunakan, sehingga apa yang disampaikan  oleh  pendamping  terkadang tidak dapat dimengerti oleh KPM.
Hambatan berikutnya adalah
hambatan  fisik  dalam  hal  ini  beberapa orang KPM terdapat masalah pendengaran  dan  pendamping  harus menjelaskan  pesan  yang  disampaikannya dengan  nada  keras  dan  berulang-ulang. Hal ini tentunya dapat menganggu kepada pesan yang disampaikan pada komunikasi interpersonal  yang  dilakukan  oleh pendamping.  Hambatan  lainnya  pada hambatan  fisik  ini  yaitu  pada  beberapa orang  KPM  terdapat  sedikit  masalah kejiwaan  seperti  kondisi  kejiwaan  yang
tidak  stabil  dan  suka  meledak-ledak emosinya jika apa yang disampaikan oleh pendamping tidak sesuai dengan apa yang dipahaminya,  dan  ia  akan  terus  berdebat dengan  pendamping  sampai  pendamping terpaksa memakai strategi sedikit mengancam,  misal  contohnya  ibu  tidak mau  mengantarkan  anaknya  imunisasi dan  ia  langsung  marah-marah  ketika pendamping memberikan penjelesan, dan walaupun pendamping sudah menjelaskan  dengan  sebaiknya  tetapi KPM tetap tidak setuju, maka pendamping sedikit  menggunakan  ancaman  seperti jika  ibu  tidak  imunisasi  anaknya  maka bantuan  ibu  akan  di  stop.  Masalah kejiwaan  pada  KPM  tersebut  yaitu  emosi yang  tidak  stabil  tersebut,  sering membuat  komunikasi  interpersonal  tidak berjalan  dengan  baik  dalam  artian menjadi terhambat.

## PEMBAHASAN
Komunikasi Interpersonal yang Dilakukan  oleh  Pendamping  Program Keluarga  Harapan  (PKH)  kepada Keluarga  Penerima  Manfaat  (KPM)  di Kabupaten Padang Pariaman.
Pendamping  PKH  dalam  hal  ini tugasnya  bukan  memberikan  bantuan sosial berupa materil tetapi lebih tepatnya bantuan  moril.  Di  sini  pendamping  PKH berfungsi  tidak  saja  sebagai  pendamping, tetapi  juga  fasilitasor  yang  mendidik, memotivasi dan mengarahkan dampingannya  untuk  bisa  menjadi kelurga  yang  lebih  memperhatikan kualitas  kehidupan  keluarganya  melalui pesan-pesan  yang  disampaikan  sehingga nantinya  dapat  tercipta  perubahan perilaku  dari  KPM  tersebut.  Hal  ini tentunya  harus  dilakukan  secara  rutin, karena untuk merubah perilaku seseorang tidak bisa dengan hanya sekali pertemuan  dan  komunikasi  saja,  tetapi dengan  tingkat  intensitas  komunikasi
yang  tinggi.  Selain  itu,  untuk  membuat KPM  melaksanakan  apa  yang  menjadi kewajibannya  maka  dalam  hal  ini  fungsi lain dari pendamping PKH adalah sebagai pengawas,  dimana  pendamping  akan mengawasi  dan  mengontrol  setiap komponen  yang  menjadi  kewajiban  dari KPM, dan ketika KPM tidak melaksanakan kewajibannya  maka  akan  langsung  bisa diarahkan oleh pendamping untuk segera melaksanakan  kewajibannya  baik  itu melalui pesan-pesan yang dapat meningkatkan  kesadaran  KPM  ataupun langsung  membimbing  atau  mengantar KPM guna melaksanakan kewajibannya.
Panji  (2007)  dalam  penelitiannya mengungkapkan bahwa posisi pendamping sangat vital untuk keberhasilan  pelaksanaan  PKH,  oleh karena  itu  supaya  program  Keluarga Harapan  (PKH)  dapat  berjalan  sebagai mana  mestinya  maka  pemerintah  harus lebih  banyak  menempatkan  pendamping PKH,  karena  pendamping  memiliki  tugas mengawal  program  di  lapangan  sehingga tujuan  PKH  dapat  tercapai.  Hal  senada juga  diungkapkan  oleh  Suharto  (2005) bahwa  pendampingan  merupakan  suatu strategi yang sangat menentukan keberhasilan  program  pemberdayaan masyarakat, karena melalui pendampingan,  mutu  dan  kualitas  SDM dapat  ditingkatkan  dengan  cara  SDM bersama  dengan  pendamping  berusaha untuk  mengidentifikasi  permasalahan yang  dialami  oleh  SDM  dan  berupaya untuk  mencari  alternatif  pemecahan masalah  yang  dihadapi.  Dengan  kata  lain pendamping  membimbing  SDM  untuk mengidentifikasi  sumber  masalah  yang dihadapinya melalui pendampingan sehingga  dapat  dicarikan  penyelesaian masalah.  Oleh  karena  itu,  suksesnya Program  Keluarga  Harapan,  sangat ditentukan  oleh  pendamping  PKH  dan kredibilitasnya dalam memberikan bimbingan kepada KPM.
Komunikasi  interpersonal  merupa- kan  komunikasi  yang  dilakukan  langsung oleh  komunikator  dan  komunikan  secara tatap  muka,  dan  komunikasi  interper- sonal  ini  dianggap  paling  efektif  dalam upaya  menciptakan  perubahan  perilaku pada  komunikan,  karena  komunisi  ini lebih  bersifat  dialogis  atau  percakapan, sehingga komunikator mengetahui langsung respon  dari  komunikannya,  jika respon  tidak  sesuai  dengan  yang diharapkan  maka  komunikator  dapat langsung  mengarah-kan  komunikaan kepada  respon  yang  diharapkan  dengan memberikan  masukan  -masukan  yang dapat mempengaruhi pola pikir komunikan  (Sunarto,  2003).  Oleh  karena itu,  untuk  menciptakan  perubahan perilaku  KPM,  bentuk  komunikasi  yang dilakukan  oleh  pendamping  adalah komunikasi interpersonal.
Pada  dasarnya  terdapat  tiga  bentuk aktivitas yang dilakukan oleh pendamping PKH  yaitu  Pertemuan  Peningkatan Kemampuan  Keluarga  (P2K2),  kunjungan ke  rumah  dan  kunjungan  ke  instansi terkait  yaitu  Puskesmas/Posyandu  dan Sekolah.
1. Komunikasi Interpersonal pendamping PKH pada Pertemuan Peningkatan Kemampuan Keluarga (P2K2)
Pertemuan  P2K2  yang  dilakukan oleh  pendamping  tidak  luput  dari komunikasi  dan  bentuk  komunikasi interpersonal yang dilakukan berlangsung secara  tatap  muka  dimana  pendamping PKH  berdialog  dan  berinteraksi  langsung dengan  KPM.  oleh  karena  itu  bentuk komunikasi yang dilakukan oleh pendamping
adalah
komunikasi interpersonal. Dengan kata lain komunikasi  yang  terjadi  adalah  dua  arah yaitu pendamping berkomunikasi langsung  dengan  KPM  dan  KPM  setiap pesan yang disampaikan oleh
pendamping  secara  langsung.  Sementara itu bentuk komunikasi interpersonal yang dilakukan  oleh  pendamping  PKH  pada pertemuan P2K2 yaitu komunikasi verbal dimana  pendamping  berdialog  dan berinteraksi langsung dengan KPM secara lisan.
Aktivitas  yang  dilakukan  selama komunikasi  interpersonal  berlangsung yaitu pendamping dalam hal ini bertindak sebagai  komunikator  berdialog  dengan KPM  yang  merupakan  komunikan.  Dialog yang dilakukan dalam bentuk diskusi dan tanya  jawab  dengan  kata  lain  interaksi yang  dilakukan  antara  pendamping dengan  KPM  yaitu  tanyajawab  dan diskusi.  Dimana  pada  pertemuan  P2K2 pendamping  akan  menghampiri  masing- masing  KPM  kemudian  berdialog  dengan KPM tersebut. Pada saat berdialog, selain berdiskusi  dan  tanyajawab,  pendamping juga  memberikan  masukan-masukan  dan nasehat-nasehat  yang  dapat  membantu KPM  dalam  meningkatkan  kualitas kehidupan  keluarganya  dan  juga  jika  ada KPM  yang  menyampaikan  keluhan  baik itu  dalam  rumah  tangganya  ataupun mengenai  program  PKH  itu  sendiri  maka pendamping  akan  mencarikan  solusi kepada  KPM  untuk  menyelesaikan masalahnya tersebut.
Terciptanya  efektifitas  komunikasi interpersonal  tidak  luput  dari  sikap  yang ditunjukan  oleh  komunikator,  karena  itu guna  mewujudkan  komunikasi  yang efektif  yaitu  terciptanya  perubahan perilaku  dari  KPM,  hal  utama  yang dilakukan  oleh  pendamping  adalah membangun  hubungan  baik  dengan  cara menunjukan  sikap  keterbukaan,  sikap mendukung,  memberikan  simpati  dan empati serta menunjukan kesetaraan. Hal ini  dilakukan  oleh  pendamping  PKH  di luar  aktivitas  pendampingannya  seperti membantu  KPM  di  ladang,  membantu KPM  memasak  ataupun  duduk  diwarung
sambil  bercanda  dengan  KPM.  melalui sikap  yang  ditunjukan  oleh  pendamping tersebut  maka  dapat  menumbuhkan  rasa kepercayaan  KPM  kepada  pendamping dan  akhirnya  KPM  menjadi  lebih  terbuka kepada  pendamping  dan  mendengarkan pesan-pesan  yang  disampaikan  oleh pendamping.

## 2. Komunikasi Interpersonal Pendamping PKH pada saat Kunjungan ke Rumah KPM
Pelaksanaan  pendampingan  yang dilakukan oleh pendamping PKH Kabupaten  Padang  Pariaman  pada  waktu kunjungan  ke  rumah  yaitu  mendatangi langsung  rumah  KPM  tanpa  ada penjadwalan ataupun pemberitahuan dan pendamping berinteraksi langsung dengan  KPM  melalui  komunikasi  tatap muka,  karena  itu  pada  kunjungan  ke rumah  ini  bentuk  komunikasi  yang dilakukan  adalah  komunikasi  inter- personal.
Bentuk  komunikasi  interpersonal yang  terjadi  yaitu  komunikasi  verbal  dan nonverbal.  Bentuk  komunikasi  verbal dilakukan  ketika  pendamping  berinter- aksi  dengan  KPM  yang  tidak  hadir  pada pertemuan  K2P2  dimana  pendamping berinteraksi  secara  lisan  dimana  pesan- pesan  yang  disampaikan  melalui  kata- kata  dengan  menggunakan  bahasa  yang mudah dimengerti oleh KPM yaitu bahasa minang.  Sementara  itu  pendamping berkomunikasi  dengan  menggunakan komunikasi  non-verbal  adalah  ketika pendamping  berinteraksi  dengan  anak disabilitas  dan  lansia  yaitu  melalui sentuhan-setuhan yang menunjukan kasih sayang  seperti  memeluk  mengelus  anak disabilitas, serta sentuhan yang menunjukan  kepedulian  yaitu  memijat- mijat lansia.
Aktivitas  yang  dilakukan  selama komunikasi  interpersonal  berlangsung
yaitu pendamping dalam hal ini bertindak sebagai  komunikator  berdialog  dengan KPM  yang  merupakan  komunikan.  Dialog yang dilakukan dalam bentuk diskusi dan tanya  jawab  dengan.  Dimana  pada  waktu datang  ke  rumah  KPM,  pendamping  di sambut  dan  dijamu  oleh  KPM,  kemudian pendampin  akan  bertanya  mengenai perkembangan dalam rumah tangga KPM, mengenai sekoah anak, kesehatan dan gizi keluarga,  serta  mengenai  perkembangan usaha atau pekerjaan yang dilakukan oleh KPM.  Selain  itu  pendamping  juga memberikan masukan-masukan dan nasehat-nasehat  yang  dapat  membantu KPM  dalam  meningkatkan  kualitas kehidupan  keluarganya.  Sementara  itu, setiap  pertanyaan  yang  diajukan  oleh pendamping direspon langsung oleh KPM dengan  cara  memberikan  jawaban  atas pernyaan  yang  diajukan  dan  juga menyampaikan  keluhan  baik  itu  dalam rumah  tangganya  ataupun  mengenai program PKH itu sendiri maka pendamping  akan  mencarikan  solusi kepada  KPM  untuk  menyelesaikan masalahnya tersebut.
3. Komunikasi Interpersonal Pendamping PKH pada saat Kunjungan ke Instansi terkait (Puskesmas/Posyandu dan

## Sekolah)
Bentuk  kunjungan  ke  instansi  ini yaitu  kunjungan  ke  sekolah  dan kunjungan  ke  puskesmas  atau  posyandu. Kunjungan  sekolah  dilakukan  oleh pendamping  tanpa  ada  pemberitahuan terlebih  dahulu  ke  KPM  dimana pendamping langsung mengunjungi sekolah  anak  KPM  pada  jam  sekolah. Selama  kunjungan  ke  sekolah,  aktivitas yang  dilakukan  oleh  pendamping  yaitu berdialog  dengan  anak  KPM  tersebut secara  langsung  dan  tatap  muka,  tetapi sebelum  itu  pendamping  terlebih  dahulu berdialog  dengan  guru  anak  tersebut
untuk mengetahui perkembangan pembelajaran  anak  di  sekolah  serta absensinya.
Setelah memperoleh
informasi dari Guru, pendamping menghampiri  anak  KPM  pada  waktu  jam istirahat  dan  berinteraksi  melalui  tanya jawab  menggunakan  pendekatan  yang bersahabat.  Akan  tetapi  jika  pada  waktu kunjungan  ke  rumah,  anak  KPM  tidak hadir  atau  tidak  mengikuti  pembelajaran di  sekolah  maka  pendamping  akan langsung mendatangi orang tua dari anak tersebut  untuk  dimintai  keteranggan sehubungan  dengan  absensi  dari  anak mereka.
Sementara itu, kunjungan ke posyandu  atau  ke  puskesmas  dilakukan oleh  pendamping  hanya  untuk  ibu  hamil, ibu  nifas  dan  ibu  yang  memiliki  balita. Kunjungan  ke  posyandu  atau  ke puskesmas  dilakukan  oleh  pendamping bersama  dengan  KPM  yang  hamil,  nifas dan  memiliki  balita,  dengan  kata  lain pendamping  mendampingi  KPM  menuju posyandu  atau  puskesmas.  Kunjungan  ke posyandu  berdasarkan  jadwal  posyandu di kelurahan dan kunjungan ke puskesmas berdasarkan jadwal kunjungan KPM ke puskesmas, misal KPM yang  hamil  jadwal  kunjungannya  ke puskesmas  yaitu  pada  usia  kehamilan  2 bulan,  4  bulan,  7  bulan  dan  8  bulan. Pendamping  memiliki  jadwal  kunjungan KPM  ke  posyandu  atau  ke  Puskesmas, karena  itu  pada  jadwal  kunjungan  ke posyandu atau ke puskesmas pendamping akan  langsung  mendatangi  rumah  KPM dan  mendampinginya  menuju  posyandu atau  puskesmas.  Selama  pendampingan menuju  posyandu  atau  puskesmas, pendamping  berinteraksi  dengan  KPM dengan  cara  berdialog  yaitu  menanyakan perkembangan kehamilan, ataupun balita.
Kunjungan ke instansi yang dilakukan  oleh  pendamping  tidak  luput dari  komunikasi  interpersonal,  karena
pendamping  berdialog  langsung  dengan KPM  yang  bersangkutan  melalui  tatap muka,  dan  dalam  hal  ini  bentuk komunikasi yang dilakukan oleh pendamping  adalah  komunikasi  verbal dimana pendamping berdilog secara lisan dengan  KPM  menggunakan  bahasa  yang mudah dimengerti oleh KPM yaitu bahasa minang,  dan  selama  berkomunikasi dengan  KPM,  pendamping  menunjukan sikap  yang  bersahabat  dan  penuh perhatin.
4. Hambatan dalam Pelaksanaan Komunikasi Interpersonal yang Dilakukan oleh Pendamping PKH kepada KPM di Kabupaten Padang Pariaman.
Hambatan komunikasi meru sesuatu yang dapat menghalangi tercapai komunikasi  yang  efektif  terbih  pada komunikasi interpersonal yang dilakukan oleh pendamping PKH Kabupaten Padang Pariaman  dimana  pada  komunikasi  yang dilakukan  terdapat  hambatan-hambatan yang dapat menghambat kepada terciptanya  komunikasi  yang  efektfif. Menurut Cangara (2018:173-176) gangguan  komunikasi  dapat  terjadi  pada semua  unsur-unsur  komunikasi.  Adapun gangguan  komunikasi  yang  terjadi  pada komunikasi interpersonal yang dilakukan oleh  pendamping  PKH  adalah  sebagai berikut:

## a. Keterbatasan Pengetahuan
Kurangnya pengetahuan merupakan salah  satu  hal  yang  dapat  menghambat komunikasi interpersonal yang dilakukan sebagaimana yang terjadi pada komunikasi interpersonal yang dilakukan oleh  pendamping  PKH  yaitu  rendahnya tingkat  pemahaman  KPM  dikarenakan keterbatasan  pengetahuan  dari  KPM, sehinga  pendamping  sering  mengulang kembali penjelasan langsung kepada KPM tersebut.  Hal  ini  dikarenakan  latar belakang pendidikan KPM yang notabene
sampai  SD  membuat  pesan  yang disampaikan  terkadang  susah  untuk dipahami oleh KPM.

## b. Perbedaan Generasi
Perbedaan  generasi  yang  dimaksud disini  adalah  perbedaan  usia  yang terlampau  jauh  antara  komunikator  dan komunikan  sehingga  sering  melahirkan miskomunikasi dalam penggunaan istilah. Generasi  sekarang  kaya  akan  kosa  kata dan  istilah  karena  kemajuan  zaman membuat  kata-kata  dan  istilah—istilah baru  banyak bermunculan,  sementara  itu generasi  tua  belum  terbiasa  dengan istilah-istilah  baru  yang  ada  pada  saat sekarang  ini.  Karena  adanya  perbedaan generasi tersebut sehingga generasi muda ketika berkomunikasi termasuk berkomunikasi  dengan  generasi  tua mereka  sering  menggunakan  istilah- istilah  yang  ada  pada  zaman  sekarang sementara  itu  dilain  sisi  generasi  yang telah  tua  kurang  memahami  istilah  baru tersebut,  dan  hal  ini  yang  sering  terjadi pada  komunikasi  interpersonal  yang dilakukan  oleh  pendamping  PKH  kepada KPM  dimana  pendamping  PKH  notabene adalah generasi muda ketika berkomunikasi dengan KPM yang merupakan  generasi  tua,  menggunakan istilah-istilah  yang  tidak  dipahami  oleh KPM.
c. Keterbatasan Fisik
Hal ini berkaitan dengan keterbatasn  fungsi  fisik  yang  ada  pada komunikator sehinga pesan yang disampaikan pada komunikasi interpersonal  yang  dilakukan  tidak  dapat terlaksana dengan baik sebagaimana yang terjadi  pada  komunikas  interpersonal yang  dilakukan  oleh  pendamping  PKH, dimana  terdapat  beberapa  orang  KPM memiliki  keterbatasan  fisik  seperti terdapat  KPM  yang  memiliki  masalah pendengaran  serta  beberapa  orang  KPM yang  memiliki  sedikit  masalah  pada
kejiwaannya.  Pada  KPM  yang  memiliki gangguan  pendengaran,  pendamping harus menjelaskan pesan yang disampaikannya  dengan  nada  keras  dan berulang-ulang.  Hal  ini  tentunya  dapat menganggu kepada pesan yang disampaikan  oleh  pendamping  pada komunikasi interpersonal yang dilakukan. Sementara itu kepada KPM yang memiliki masalah kejiwaan seperti kondisi kejiwaan  yang  tidak  stabil  dan  suka meledak-ledak  emosinya  jika  apa  yang disampaikan  oleh  pendamping  tidak sesuai  dengan  apa  yang  dipahaminya. Masalah  kejiwaan  pada  KPM  tersebut sering membuat komunikasi interpersonal  tidak  berjalan  dengan  baik dalam artian menjadi terhambat.

## KESIMPULAN
Komunikasi  interpersonal  yang dilakukan  oleh  pendamping  dilakukan pada  aktivitas  pertemuan  wajib  P2K2, kunjungan  ke  rumah  dan  kunjungan  ke instansi. Bentuk komunikasi interpersonal  yang  dilakukan  oleh pendamping  yaitu  berdialog  langsung dengan  KPM  melalui  tatap  muka  dengan menggunakan komunikasi verbal dan non verbal.  Komunikasi  verbal  dilakukan secara lisan dimana pendamping berdialog  dan  berinteraksi  langsung dengan  KPM  melalui  diskusi  dan  tanya jawab  dengan  menggunakan  kata-kata dan  bahasa  yang  mudah  dimengerti  oleh KPM  yaitu  bahasa  minang.  Sementara  itu komunikasi  non  verbal  digunakan  dalam bentuk  sentuhan  seperti  mengelus, membelai,  memeluk  ataupun  memijat, dan  komunikasi  non  verbal  ini  khusus digunakan  kepada  KPM  disabilitas  dan lansia.  Sifat  hubungan  yang  terbentuk antara pendamping dan KPM yaitu saling ketergantungan  dimana,  pendamping memiliki kewajiban rutin untuk mendamping  KPM  setiap  bulannya  dan
KPM memiliki kewajiban untuk didampingi  oleh  pendamping  dalam semua  bentuk  pendampingan  dan  jika KPM  tidak  melaksanakan  kewajibannya maka  dana  bantuan  PKH  KPM  di tangguhkan.  Pendamping  berkomunikasi aktif pada setiap pertemuan pendampingan  dengan  KPM  dimana pendamping  akan  terus  berkomunikasi dengan  KPM  tersebut  sampai  seluruh informasi yang dibutuhkan telah diperoleh  dan  KPM  telah  memaknai seluruh  pesan  yang  disampaikan  oleh pendamping.  Pesan  yang  disampaikan oleh  pendamping  yaitu  sehubungan dengan  hal-hal  peningkatan  kualitas hidup  keluarga  KPM  dari  segi  gizi  dan kesehatan,
pendidikan serta kesejahteraan sosial Selama pendampingan, pendamping tidak
menggunakan media atau saluran komunikasi karena pendamping langsung berdialog  dan  berdiskusi  dengan  KPM melalui tatap muka. Selama pendampingan, guna mewujudkan komunikasi yang efektif yaitu terciptanya perubahan  perilaku  dari  KPM,  hal  utama yang  dilakukan  oleh  pendamping  adalah membangun  hubungan  baik  dengan  cara menunjukan  sikap  keterbukaan,  sikap mendukung,  memberikan  simpati  dan empati  serta  menunjukan  kesetaraan sehingga  rasa  kepercayaan  KPM  kepada pendamping  menjadi  terbentuk,  dengan terbentuknya rasa kepercayaan dari KPM, maka  pesan  yang  disampaikan  oleh pendamping  dapat  diterima  dengan  baik oleh  KPM.  Oleh  karena  itu  atas komunikasi interpersonal yang dilakukan pendamping,  KPM  memberikan  respon sesuai  dengan  yang  diharapkan  yaitu melaksanakan pesan-pesan yang disampaikan oleh pendamping.
Hambatan pada komunikasi interpersonal  yang  dilakukan  oleh pendampin  yaitu  (1)  keterbatansan
pengetahuan  (2)  perbedaan  generasi  (3) keterbatasn fisik.

## DAFTAR KEPUSTAKAAN
Adha,  R.  2015.  Peran  komunikasi interpersonal lurah dalam Meningkatkan partisipasi masyarakat pendatangPada program hijau bersih sehat (HBS) di Kelurahaan  sidomulyo  kecamatan Samarinda  ilir  kota  samarinda. eJournal  Ilmu  Komunikasi,  Vol.  3 No. 1: 398-415
Azwar, Syarifuddin. 2011. Sikap Manusia: Teori dan
Pengukurannya. Yogyakarta: Pustaka Pelajar
Bungin,  M.  Burhan.  2008.  Konstruksi
Sosial Media Massa. Jakarta: Kencana.
Cangara,  H.  2018.  Pengantar  Ilmu Komunikasi  Edisi  Ketiga.  Jakarta: Raja Grafindo Persada
Creswell,  J.W.  2013.  Research  Design Pendekatan  Kualitatif,  Kuantitatif, dan. Mixed, edisi ketiga. Yogyakarta: Pustaka Pelajar
Devito, J.
2010. Komunikasi Antarmanusia.  Professional  Books. Jakarta. Bumi Aksara
Effendy,  O.U.  2003.  Teori  dan  Filisafat Komunikasi.  Bandung;  Citra  Aditya Bakti
Effendy,  O.U.  2011.  Ilmu  Komunikasi Teori  dan  Praktek.  Bandung:  PT Remaja Rosdakarya.
Hardjana,  Agus  M.  2003.  Komunikasi Intrapersonal dan Komunikasi Interpersonal. Yogyakarta: Kanisius.
Hovland, Carl L. 2007. Definisi
Komunikasi.  PT.  Raja  Grafindo
Persada: Jakarta
Ilutagaol,  E.E  dan  Agustin,  H.  2012. Komunikasi  interpersonal  petugas
kesehatan dalam Kegiatan posyandu di  wilayah  kerja  puskesmas  Muara Siberut Kabupaten Mentawai. Jurnal Kesehatan  Masyarakat,  Vol.  6,  No.2: 104-114
Ishak  dan  Tanjung,  Hendri.  2008.
Manajemen Motivasi. Jakarta:
Grasindo
Kurniawati,  Nania  Nia.  2014.  Komunikasi Antarbudaya:  Konsep  dan  Teori Dasar. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Moleong.  Lexy  J.  2006.  Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja Rosda Karya
Ningtias,  T.  2016.    Analisis  Komunikasi Interpersonal Bagian Pelayanan Dan Administrasi  Perusahaan  Listrik Negara  (PLN)  Area  Samarinda
Dalam Menangani Keluhan Pelanggan.eJournal Ilmu
Komunikasi, Vol. 4 No. 3: 399-409 Patton,  M.Q.  2002.  Qualitative  Research and Evaluation Methods. New Delhi: Sage Publication Peraturan  Menteri  Sosial  Republik Indonesia  No.  1  Tahun  2018 Tentang Program Keluarga Harapan Peraturan  Presiden  Nomor  63  Tahun 2017  Tentang  Penyaluran  Bantuan Sosial Secara Non Tunai
Sari,  R.N  dan  Prasetio.  A.  2017.  Proses komunikasi  interpersonal  penyuluh dan  ibu  rumah  Tangga  dalam kegiatan penyuluhan program keluarga  Berencana  (Studi  Kasus pada  Penyuluh  dan  Ibu  Rumah Tangga  di  Desa  Bojong,  Kabupaten Garut). eProceeding of Management: Vol.4, No.2: 2125-2132 Suranto,
A.W. 2011. Komunikasi Interpersonal.  Jogyakarta:  Graha Ilmu.