## PENGARUH BRAND IMAGE, TRUST, PERCEIVED PRICE DAN eWOM TERHADAP PURCHASE INTENTION SMARTPHONE DI JAKARTA
Deddy Saputra
Program Magister Manajemen Universitas Tarumanagara deddy.117191027@stu.untar.ac.id
Masuk : 02-12-2020 , revisi : 23-12-2020 , diterima untuk diterbitkan : 23-12-2020
Abstract: The  purpose  of  this  research  is  to  examine  the  influence  of  brand  image,  trust, perceived price and eWOM (electronic word of mouth) towards purchase intention smartphone on  Jakarta. The populations are  all smartphone user  in  Jakarta. The  samples  data  number is collected from 220 respondents who lived in Jakarta, and aged between 21-30 years old who has  chosen  the  smartphone.the  data  collection  technique  was  carried  out  by  distributing  the questionnaires  online  using  Google  Form  through  social  media  (Whatsapp,  Line, Instagram and  Facebook).  This  research  uses  the  non-probability  sampling  method  with  conveniece sampling  technique.  Multiple  regression  analysis  is  used  to  analyze  research  data  by  using SPSS  Version  22  software.  The  result  of  this  study  has  showed  that  brand  image,  trust, perceived  price  and  eWOM  have  positive  and  significant  effect  on  purchase  intention smartphone in Jakarta.
Keywords: Brand Image, Trust, Perceived Price, eWOM, Purchase Intention
Abstrak: Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  menguji  pengaruh brand  image,  trust, perceived  price  and  eWOM  (electronic  word  of  mouth) terhadap purchase  intention smartphone di  Jakarta. Populasinya adalah seluruh pengguna smartphone di Jakarta. Jumlah sampel data dikumpulkan dari 220 responden yang berdomisili di Jakarta, berusia antara 21- 30  tahun  yang  telah  memilih smartphone .  Teknik  pengumpulan  data  dilakukan  dengan menyebarkan  kuesioner  secara online menggunakan  Google  Form  melalui  media  sosial (Whatsapp,  Line,  Instagram  dan  Facebook).  Penelitian  ini  menggunakan  metode non probability  sampling dengan  teknik convenience  sampling .  Analisis  regresi  berganda digunakan untuk menganalisis data penelitian dengan menggunakan software SPSS versi 22. Hasil  penelitian  ini  menunjukkan bahwa  brand  image,  trust,  perceived  price  dan  eWOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intentio smartphone di Jakarta. Kata kunci : Brand Image, Trust, Perceived Price, eWOM, Purchase Intention

## PENDAHULUAN
Perkembangan  kemajuan  teknologi  informasi  dan  komunikasi  dalam  era  digital  ini sangat  mempengaruhi  kemampuan  manusia  dalam  berkomunikasi  yang  didukung  oleh kemampuan  perangkat  lunak  dalam  suatu  sistem.  Perangkat  lunak  yang  digunakan  untuk mendukung kemudahan ini tidak jarang dapat dijumpai dalam smartphone , baik dalam bentuk aplikasi browsing, chatting dan sebagainya. Pasar smartphone di Indonesia sekarang semakin kompetitif. Gagasan ini didukung oleh informasi yang tercantum dalam laporan terbaru, yang menunjukkan perbandingan market share antara brand yang teratas sangat tipis, hanya 1 poin. Dari  lembaga  riset  pasar  yang  mengeluarkan  hasil  laporan  riset  mereka  terkait market smartphone Indonesia selama Q3-2019 adalah dari Counterpoint. Yang menariknya, hasil riset tersebut  menampilkan  daftar  TOP 5 berbeda  dari  Q3-2018  sebelumnya.  Dari  sumber  resmi Counterpoint, bisa diketahui bahwa penguasa market smartphone Indonesia selama di Q3-2019 adalah Samsung (22%) menduduki posisi pertama, menyusul Xiaomi (20%) menduduki posisi kedua, disusul lagi sama OPPO (19%) menduduki posisi ketiga, posisi keempat adalah VIVO (13%), dan posisi terbawah adalah Realme (11%). Purchase intention muncul ketika seseorang
telah  mendapatkan  informasi  yang  cukup  mengenai  produk  yang  diinginkan. Purchase intention adalah  perilaku  yang  muncul  sebagai  respon  terhadap  objek,  atau  juga  pembelian ulang  Henry  Assael  (1998).  Menurut  Schiffman  dan  Kanuk  (2007)  menyebutkan  adanya pengaruh eksternal, munculnya kebutuhan akan suatu produk, pengenalan produk dan evaluasi informasi  merupakan  hal  yang  dapat  menimbulkan  suatu  minat  beli  konsumen.  Pentingnya bagi perusahaan untuk membuat rencana strategi pemasaran yang efektif guna meningkatkan purchase intention smartphone. Setiap pengguna memiliki tujuan penggunaan atau fitur dari suatu smartphone untuk keperluannya sehari-hari, contohnya smartphone digunakan sebagai alat gaming, alat komunikasi, sebagai alat yang dipergunakan untuk kerja atau berbisnis secara mobile . Jadi industri gadget atau pasar smartphone terus berkembang pesat dan penting untuk memahami  faktor  yang  mempengaruhi purchase  intention pada  pengguna smartphone. Terdapat  beberapa  variabel  yang  dapat  mempengaruhi purchase  intention. Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Ping (2017) variabel brand image, perceived price, perceived quality, perceived value memiliki pengaruh terhadap purchase intention . Dalam penelitian Che et  al. (2015)  variabel brand  image,  perceived  price,  trust, dan value memiliki  pengaruh terhadap purchase intention. Lebih lanjut, menurut Jalilvand dan Samiei (2012) menyebutkan variabel eWOM dan brand  image mempunyai  pengaruh  terhadap purchase  intention . Sementara  penelitian  menurut  Thurau et  al. (2004)  menjelaskan  variabel eWOM (electronic word of mouth ) juga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap purchase intention .

## TINJAUAN PUSTAKA

## Brand Image
Menurut Kotler dan Keller (2016:330), Brand Image didefinisikan sebagai “the extrinsic properties of the product or service, including the ways in which  the brand attempts to meet customer’s  psychological  or  social  needs” ,  atau  sifat  ekstrinsik  suatu  produk  atau  layanan, termasuk cara-cara merek berusaha memenuhi kebutuhan psikologis atau sosial pelanggan. Trust
Menurut  Chinomona (2016:127) “ trust  can  be  defined  as  extent  to  which  a  consumer believes that a certain brand, he or she has confidence in  satisfies his or her desire.” Trust merupakan  sejauh  mana  konsumen  percaya  bahwa  merek  tertentu  yang  dia  percayai  dapat memuaskan keinginannya Perceived Price Menurut Kim et al. (2012:243) “Perceived price is considered to be the perceived level monetary price for one vendor in comparison with prices of other vendor.” Perceived price dianggap sebagai tingkat moneter yang dipersepsikan untuk satu vendor dibandingkan dengan harga dari vendor lainnya.
eWOM Menurut Hennig-Thurau, et al. (2004:39) e WOM didefinisikan sebagai “ any positive or negative  statement  made  by  potential,  actual,  or  former  customers  about  a  product  or company, which is made available to a multitude of people and institutions via the Internet .” eWOM didefinisikan  sebagai  pernyataan  positif  atau  negatif  apapun  yang  dibuat  oleh  calon pelanggan,  pelanggan  aktual,  atau  mantan  pelanggan  tentang  suatu  produk  atau  perusahaan, yang tersedia untuk banyak orang dan lembaga melalui internet.
Kaitan Antara Variabel Kaitan antara Brand Image dan Purchase Intention Penelitian  yang  dilakukan  Che et  al. (2015)  dan didukung  oleh  Luki  dan  Keni  (2020) menyatakan  bahwa brand  image sangat  mempengaruhi purchase  intention secara  positif. Mereka mengemukakan bahwa perusahaan harus mencurahkan upaya untuk mempertahankan dan meningkatkan brand image , dengan asosiasi merek yang dikelola dengan baik termasuk peningkatan manfaat  fungsional, simbolik, dan pengalaman, yang akan menghasilkan brand
image yang  disukai.  Hasil  penelitian  tersebut  juga  didukung  oleh  penelitian  dari  yang menyatakan bahwa brand image adalah yang paling berpengaruh terhadap purchase intention. H 1 : Brand image memiliki pengaruh positif terhadap purcahse intention smartphone di Jakarta Kaitan antara Trust dan Purchase Intention
Menurut  penelitian yang dilakukan Keni et al. (2020), dan dukungan  Irda dan Isnalita (2018)  ditemukan  bahwa trust memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap purchase intention . Seseorang mempunyai trust yang tinggi terhadap suatu produk bisa membuat merek untuk  tumbuh  lebih  kuat,  karena trust mempunyai  peran  penting  dalam  menentukan keberhasilan suatu produk di pasar.
H 2 : Trust memiliki pengaruh positif terhadap purchase intention smartphone di Jakarta.

## Kaitan antara Perceived Price dan Purchase Intention
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Wang  dan  Chen  (2016)  menjelaskan  bahwa perceived price mempunyai  efek  langsung  dan  positif  terhadap purchase  intention .  Konsumen menganggap harga sebagai sinyal kualitas ekstrinsik utama ketika pengetahuan produk mereka terbatas.  Oleh  karena  itu,  komsumen  akan  melihat  produk  dengan  harga  yang  lebih  tinggi sebagai produk yang lebih berkualitas. Selain itu penelitian ini didukung oleh Ping (2017) yang menyatakan  bahwa perceived  price mempengaruhi purchase  intention secara  positif  dan signifikan.  Persepsi  masyarakat  terhadap  harga  berbeda  karena  berbagai  pengaruh  dari berbagai faktor.
H 3 : Perceived  price memiliki  pengaruh  positif  terhadap purchase  intention  smartphone di Jakarta.

## Kaitan antara eWOM dan Purchase Intention
Menurut  Jalilvand  dan  Samiei  (2012)  dan  Wenny  dan  Keni  (2018), eWOM juga mempunyai  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  terhadap purchase  intention.  eWOM memainkan  peran  penting yang  dapat  menciptakan  citra  sebuah  merek  perusahaan  sehingga memiliki  efek  langsung  yang  kuat  pada purchase  intention .  Konsumen  dapat  membaca rekomendasi online untuk  suatu  produk  yang  secara  langsung  mungkin  memiliki  efek  yang kuat pada keputusan pembelian mereka.
H 4 : eWOM memiliki pengaruh positif terhadap purchase intention smartphone di Jakarta. Berdasarkan  uraian  pengertian  dan  kaitan  antar  variabel,  maka  berikut  adalah  model penelitian:
Gambar 1
Model Penelitian

## METODOLOGI PENELITIAN
Dalam penelitian ini, jenis metode penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dengan  kategori  pengumpulan  data  berupa cross  sectional. Sampel  yang  ditargetkan  adalah seluruh pengguna smartphone dan bertempat tinggal di Jakarta. Metode pengambilan sampel menggunakan  metode non-probability  sampling dengan  teknik convenience  sampling. Penyebaran  data  menggunakan  kuesioner  melalui  media online  Google Form. Sampel  yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebanyak 220 responden, mayoritas responden berjenis kelamin  Wanita  (50.9%),  berusia  21-30  tahun  (74,5%),  Pendidikan  terakhir  SMK/SMA,
Purchase Intention Brand Image Trust Perceived
Price
eWOM
Pekerjaannya pegawai swasta/negeri (54,5%), Pengeluaran kisaran < Rp.4.500.000, bertempat tinggal  di  Jakarta  Barat  (42,7%).  Indikator  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini dapat dilihat pada tabel berikut ini.
Tabel 1 Indikator Pengukuran Variabel Variabel Item Sumber Brand Image 4 item Che et al. (2016) Trust 4 item Che et al. (2016) Perceived Price 4 item Che et al. (2016) eWOM 6 item  Jalilvand dan Samiei (2012) Purchase Intention 3 item
Erkan dan Evans (2016)
Dalam penelitian ini, teknik analisa data yang digunakan dalam menganalisis penelitian adalah  dengan  bantuan software SPSS  22,  meliputi  beberapa  analisa  tambahan  dengan  uji validitas dan reliabilitas,  uji  normalitas,  uji multikolinearitas,  uji  heteroskedastisitas,  analisis regresi ganda, uji-t, uji-F, dan uji R-Square .

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil analisis reliabilitas dan validitas dapat menunjukkan bahwa variabel ( brand image, trust, perceived price, eWOM dan purchase intention ) adalah valid dan realiabel. Dinyatakan valid karena  nilai corrected item-total  correlation untuk  semua butir pernyataan pada setiap atribut  sudah  lebih  besar  dari  0,2  dan  dapat  dikatakan  reliabel  karena  nilai Cronbach Alpha lebih besar dari 0,70. Hal ini menyatakan bahwa kuesioner sebagai alat ukur data responden yang layak untuk di lanjutkan ke analisis selanjutnya.
Selanjutnya  pada  hasil  analisis  data  bagian  pengujian  asumsi  klasik  yang  dilakukan, pertama  adalah  uji  normalitas,  melalui normal  probability  plot (p-p plot ),  dapat  diketahui bahwa residual data menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal, maka model regresi tersebut masih memenuhi asumsi normal.
Kedua adalah uji multikoliniearitas, bahwa nilai VIF dari sejumlah variabel brand image, trust,  perceived  price, dan eWOM lebih  kecil  dari  10, maka  dapat  disimpulkan  bahwa  tidak terdapat gejala multikolinearitas dari model regresi tersebut.
Ketiga  adalah  uji  heteroskedastisitas,  hasil  penelitian  menunjukkan  grafik scatterplots bahwa  titik-titik  menyebar  diatas  dan  di  bawah  angka  nol  dari  sumbu  Y,  maka  model  1 memiliki kesamaan variansi atau tidak terjadi heteroskedastisitas. Dengan demikian data hasil kuesioner lulus dari pengujian asumsi klasik.
Selanjutnya, analisis regresi ganda bahwa trust mempunyai pengaruh positif yang paling besar  diantara  variabel  yang  lain  yaitu  nilai  koefisien  regresi  ( β )  =  0,332,  sedangkan brand image memiliki  pengaruh  nilai  koefisien  regresi  ( β ) = 0,307 , kemudian perceived  price memiliki pengaruh nilai koefisien regresi ( β ) = 0,195 dan terakhir eWOM memiliki pengaruh nilai koefisien regresi ( β ) = 0,145 dan signifikan terhadap variabel purchase intention. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis (uji-F) adalah dimana semua variabel yang diuji telah  menunjukkan  angka  signifikasi  lebih  kecil  dari  0,05.  Hal  ini  menyatakan  bahwa  H 0 ditolak, sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel brand image (H 1 ) , trust (H 2 ) , perceived price (H 3 )  dan eWOM (H 4 )  diterima  secara  bersama-sama  dan  memiliki  pengaruh  terhadap purchase intention pada smartphone di Jakarta.
Setelah itu adalah hasil pengujian (uji-t) menjelaskan bahwa semua variabel yang diteliti berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention karena angka signifikansi lebih kecil  dari  α  =  0,05.  Jadi  dapat  disimpulkan  H o ditolak.  Artinya  menyatakan  bahwa  untuk variabel brand  image (H 1 ) ,  trust (H 2 ) ,  perceived  price (H 3 )  dan eWOM (H 4 )  diterima  dan memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap purchase  intention pada smartphone di Jakarta.
Berdasarkan hasil pengujian nilai R- Square (R 2 ) adalah sebesar 0,681 yang berarti 68,1% (nilainya yang besar karena mendekati angka satu). Jadi bisa dinyatakan bahwa variabel brand
image, trust, perceived price , dan eWOM dapat memberikan informasi yang dibutuhkan untuk memprediksikan  variabel purchase  intention ,  sedangkan  sisanya  (100%  -  68,1%)  =  31,9  % akan dijelaskan oleh variabel-variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian.
Selanjutnya hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel brand image (H 1 ) , trust (H 2 ) , perceived price (H 3 ) dan eWOM (H 4 ) tidak ditolak karena memiliki pengaruh positif terhadap purchase intention pada smartphone di Jakarta. Hasil penelitian ini didukung oleh Che et al. (2015) dan Luki dan Keni (2020), menyatakan bahwa brand image mempengaruhi purchase intention secara positif. Jadi brand smartphone selalu memahami apa kemauan dan keinginan dari konsumen adalah salah satu faktor penting dalam menentukan image dari sebuah brand untuk memiliki dampak yang baik pada brand image dalam menambahkan nilai tambah suatu produk terhadap purchase intention . Lebih lanjut, hasil penelitian ini didukung oleh Keni et al. (2020) dan Irda dan Isnalita (2018), ditemukan bahwa trust memiliki pengaruh positif terhadap purchase intention . Dengan selalu memberikan espektasi dan hasil yang memuaskan sehingga membuat brand untuk  tetap  bertumbuh  lebih  kuat  dan  mempunyai  peran  penting  dalam menentukan keberhasilan produk dipasar, dengan hasil tersebut bisa memperdalam hubungan trust konsumen  kepada brand dalam  meningkatkan purchase  intention. Kemudian,  hasil penelitian  ini  dilakukan  oleh  Wang  dan  Chen  (2016)  dan  Ping  (2017),  menjelaskan  bahwa perceived  price mempunyai  efek  langsung  dan  positif  terhadap purchase  intention .  Dengan demikian brand mendapatkan  respon  yang  positif  dari  masyarakat  akan  ketertarikannya menggunakan  produk  dari brand  smartphone ini,  sehingga  tetap  mempertahankan  harga penawaran  yang  bervariasi  dari  segmen  menengah  ke  bawah  hingga  menengah  keatas  dan kualitas  produk  yang  kompetitif  dibandingkan  dengan  yang  lain,  maka  dengan  penawaran harga  yang  baik  dan  terjangkau  bisa  meningkatkan purchase  intention .  Setelah  ini,  hasil penelitian ini dilakukan oleh Jalilvand dan Samiei (2012) dan Wenny dan Keni (2018), eWOM juga mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap purchase intention. Jadi review online ini menjadi salah satu faktor pertimbangan yang penting bagi konsumen yang memiliki niat untuk membeli smartphone . sebagai satu brand pada industri smartphone dapat membuat kegiatan event bersama-sama  mengulas dan  testimoni  produk smartphone langsung  dengan selebgram , dan review dari youtuber tentang gadget di lokasi seperti mall, modern store dan sebagainya secara tidak langsung bisa meningkatkan purchase intention .

## KESIMPULAN DAN SARAN
Dari  hasil  penelitian  dan  pengolahan  data  yang  sudah  dilakukan  dapat  disimpulkan bahwa brand  image,  trust,  perceived  price, dan eWOM memiliki  pengaruh  positif  terhadap purchase intention smartphone di Jakarta.
Penelitian ini dilakukan dengan harapan dapat memberikan kontribusi literatur yang baik terhadap  karya  tulis  maupun  ilmiah  baik  secara  akademis  ataupun  secara  praktis.  Pertama, berdasarkan  hasil  yang  telah  didapatkan  bahwa  mayoritas  responden  dalam  penelitian  ini beranggapan  bahwa brand  image pada brand  smartphone sudah  mempunyai image dengan reputasi yang baik dan positif dikalangan responden, sehingga membuat responden tetap selalu mengingat brand smartphone. Saran dari peneliti kepada adalah untuk tetap mempertahankan mutu  dan  kualitas  produk brand dan  guna  meningkatkan brand  image nya  agar  selalu  bisa meningkatkan image yang  kuat  untuk  dikemudian  hari  agar  membuat  konsumen  tetap mengingat  pada brand smartphone sehingga  secara  tidak  langsung  meningkatkan purchase intention .  Kedua,  hasil  dari  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  mayoritas  responden beranggapan  bahwa trust terhadap brand smartphone sudah  baik  sehingga  responden menunjukkan  niat  yang  positif  dan  kuat  terhadap brand .  Hal  ini  dapat  memberikan  saran kepada brand untuk selalu mempertahankan hubungan dekat antara brand dengan responden serta  meningkatkan rasa trust konsumen  yang  cukup  baik  pada  saat  ini.  Ketiga,  hasil  dari penelitian  ini  menunjukkan  mayoritas  responden  menilai  bahwa perceived  price terhadap brand  smartphone memiliki  harga  produk  yang  cukup  murah  dan  terjangkau  sesuai  dengan
kualitas  yang  didapatkan,  jadi  dapat  membuat  konsumen  mempunyai  keinginan  untuk membeli.  Masukan  dari  peneliti  kepada brand smartphone adalah  untuk  selalu  berusaha melindungi harga dalam batas wajar dan kualitas produk yang ditawarkan kepada konsumen dikemudian  hari.  Terakhir,  hasil  penelitian  memperlihatkan  bahwa  mayoritas  responden menunjukkan bahwa eWOM kepada brand smartphone bisa berupa informasi  ulasan produk dari konsumen langsung yang pernah membeli dan menggunakan produk tersebut. Informasi yang  didapatkan  bisa  berupa  pengetahuan  produk,  bagaimana  meyakinkan  untuk  membeli, serta  informasi  seputar  produk brand  smartphone .  Saran  dari  peneliti  kepada brand smartphone adalah untuk mempertahankan dan selalu menjalin komunikasi yang baik kepada konsumen agar bisa semakin banyak orang yang mendapatkan ulasan informasi dari konsumen lainnya melalui media sosial dan internet (Youtube, Facebook, dan Instagram).

## DAFTAR PUSTAKA
Assael,  H.  (1998). Consumer  Behavior  and  Marketing  Action ,  6th  Edition.  New  York University.
Chinomona, R. (2016). Brand communication, brand image and brand trust as antecedents of brand  loyalty  in  Gauteng  Province  of  South  Africa. African  Journal  of  Economic  and Management Studies , 7 (1).
Cheng-Ping,  L.  (2017).  Effects  of  brand  image,  perceived  price,  perceived  quality,  and perceived  value  on  the  purchase  intention  towards  sports  and  tourism  products  of  the 2016  Taichung  international  travel  fair, The  Journal  of  International  Management Studies, 12 (2).
Hennig-Thurau, T., et. al. (2004). Electronic word-of-mouth via consumer-opinion platforms: what motivates consumers to articulate themselves on the internet? Journal of interactive marketing , 18 (1), 38-52.
Jalilvand, M. R. & Samiei, N. (2012). The effect of electronic word of mouth on brand image and purchase intention. Marketing Intelligence & Planning, 30 , 460-476. Keni, K., Lerbin, R., A., R., Ary, S., P., (2020). The Impact of Trust, satisfaction, and people’s pride on purchasing intention in the Indonesia batik sector. The Future Opportunities and Challenges  of  Business  in  Digital  Era  4.0  –  Bangsawan  et  al.  (eds)  2020  Taylor  & Francis Group, London. (ICEBE).
Kim,  H.  W.,  Xu,  Y.,  &  Gupta,  S.  (2012).  Which  is  more  important  in  internet  shopping, perceived price or trust? Electronic Commerces , 11, 241-252 Kustiwi,  I.  &  Isnalita.  (2018). Trust  and  Purchasing  Intention  in  E-Commerce:  Lazada Indonesia . 10.2991/iccsr-18.2018.7. Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management , 15th Edition. Pearson Education, Inc
Lien, Che. H., et. al. (2015). Online hotel booking: The effects of brand image, price, trust and value on purchase intentions. Asia Pacific Management Review xx , 1-9.
Luki, L. H., & Keni (2020) Pengaruh brand awareness, brand image dan customer perceived value terhadap purchase intention . Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan , 4 (3), 81-86.
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2007). Consumer Behaviour . New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Wenny, K. S., & Keni (2018). Pengaruh social network marketing (SNM) dan electronic word of  mouth ( EWOM )  terhadap  minat  beli  pelanggan. Jurnal  Manajemen  Bisnis  dan Kewirausahaan , 2 (6), 68-73.