Vol. 7, No. 2, Desember 2020

## ANTESEDEN GENERASI MILENIAL UNTUK MELAKUKAN SOCIAL COMMERCE : PERAN KEPERCAYAAN
Kahfi Fikrianoor 1 , Faishal Prahatma Ganinda 2 , Ervilia Agustine Wiharsianti 3 , Amir Hidayatulloh 4
Universitas Ahmad Dahlan, Yogyakarta
Email : kahfifikri@gmail.com 1 , prahatmag@gmail.com 2 , erviliaggs@gmail.com 3 , amir.hidayatulloh@act.uad.ac.id 4

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  membuktikan  secara  empiris  apakah  generasi  milenial  masih mempertimbangkan  privasi  saat  melakukan social  commerce .  Populasi  dari  penelitian  ini adalah pengguna media sosia. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling , dengan kriteria (1) pengguna media sosial yang minimal dua kali sudah melakukan pembelian melalui  media  sosial  yang  dimiliki,  dan  (2)  pengguna  media  sosial  yang  tergolong  generasi milenial,  yaitu  rentang  tahun  kelahiran  1980  sampai  dengan  2000.  Pengumpulan  data  dalam penelitian ini menggunakan kuesioner yang disebarkan dengan bantuan internet, yaitu melalui google  form.  Penelitian  ini  memiliki  responden  berjumlah  150  responden.  Alat  statistik  yang digunakan  adalah  warpPLS.  Penelitian  ini  memperoleh  hasil  bahwa  kepercayaan  pada  situs social  commerce  dipengaruhi  oleh  persepsi  keefektifan  kebijakan  privasi  dan  persepsi keefektifan  regulasi  mandiri.  Kepercayaan  tehadap  situs  social  commerce  berpengaruh terhadap valensi WOM (baik positif maupun negatif), konten WOM, dan pengamatan konsumen lain. Sedangkan, niat untuk melakukan pembelian melalui medis sosial ditentukan oleh valensi WOM  (baik  positif  maupun  negatif),  sedangkan  konten WOM  dan pengamatan  konsumen  lain tidak berpengaruh terhadap niat untuk melakukan pembelian melalui media sosial.
Kata Kunci : Kepercayaan,  Konten  WOM,  Pengamatan  Konsumen  Lain, Social Commerce , Valensi WOM

## ABSTRACT
This study aims to prove empirically whether the millennial generation is still considering privacy when  conducting  social  commerce.  The  population  of  this  study  is  social  media  users.  The sampling  technique  in  this  study  uses  purposive  sampling,  with  criteria  (1)  social  media  users who  have  made  at  least  twice  purchases  through  social  media  owned,  and  (2)  social  media users  belonging  to  the  millennial  generation,  namely  the  birth  year  range  from  1980  to  2000. Collecting  data  in  this  study  using  a  questionnaire  distributed  with  the  help  of  the  internet, namely  through  google  form.  this  study  has  150  responses.  The  statistical  tool  used  is warpPLS.  This  study  obtained  results  that  trust  in  social  commerce  sites  is  influenced  by perceptions of the effectiveness of privacy policies and perceptions of the effectiveness of self- regulation.  Trust  in  social  commerce  sites  affects  the  valence  of  WOM  (both  positive  and negative),  WOM  content,  and  other  consumer  observations.  Whereas,  the  intention  to  make purchases  through  social  medical  is  determined  by  the  WOM  valence  (both  positive  and negative), while WOM content and other consumer observations do not influence the intention to make purchases through social media.
Keywords : Trust, WOM Content, Observation of Other Consumers, Social Commerce, WOM Valence

## I. PENDAHULUAN
Perkembangan  teknologi  semakin  pesat  sejak  ditemukannya  komputer. Perkembangan  teknologi  tidak  terlepas  dari  perkembangan  internet.  Kominfo mengungkapkan  143  juta  atau  sekitar  54%  daro  jumlah  penduduk  indonesia  telah menggunakan  internet  [1].  Oleh  karena  itu,  Indonesia  adalah  salah  satu negara yang
Vol. 7, No. 2, Desember 2020
memiliki  potensi  untuk  melakukan social  commerce . Social  commerce merupakan e- commerce melalui media sosial. Social commerce memanfaatkan fitur-fitur sosial yang biasanya  ada  pada  media  sosial.  Sehingga,  keberadaan  internet  pada  era  ini merupakan alat yang paling penting untuk menjalankan bisnis yang kompetitif [2].
Perkembangan  potensi  bisnis  jual-beli online disebabkan  salah  satunya  oleh kemudahan  yang  diberikan  internet  pada  masyarakat  modern.  Perdagangan  yang semula  dilakukan  secara  tradisonal  dengan  tatap  muka  dan  pembayaran  tunai, berkembang menjadi penjualan melalui website atau dikenal dengan e-commerce [3]. Aktivitas  jual-beli online merupakan  bentuk  jual-  beli  yang  dilakukan  secara  non  fisik, artinya pembeli dan penjual memungkinkan tidak bertatap muka secara langsung. Hal ini karena transaksi dilakukan secara elektronik.
Menurut  survei  APJII  (Asosiasi  Penyelenggara  Jasa  Internet  Indonesia)  tahun 2016,  bahwa  di  Indonesia,  internet  lebih  banyak  digunakan  dalam  bisnis online , sebesar 82,2 juta orang atau 62%. Lebih lanjut, suvei yang dilakukan APJII  sebanyak 87,13%,  pengguna  internet  menggunakan  internet  untuk  mengunjungi  media  sosial. Survei  tersebut  juga  menemukan  bahwa  sebesar  49,52%  pengguna  media  sosial berusia 19-34 tahun [4] .
Penggunaan social commerce dapat memberikan manfaat ekonomi yang cukup besar.  Namun,  masalah  privasi  konsumen  yang  timbul  dari  transaksi online dan interaksi sosial pun semakin meningkat [5].
Menurut  San,  et  al.,  mengungkapkan  bahwa  Generasi  milenial  di  Malaysia belum siap untuk melakukan pembelian online karena kebanyakan dari mereka masih memiliki keraguan pada kepercayaan pada website saat melakukan pembelian online .
Sebagian  besar  responden  memiliki  pemikiran,  kepercayaan  adalah  faktor  terpenting saat  memiliki website untuk  melakukan  pembelian,  diikuti  oleh  keamanan,  layanan yang  ditawarkan,  reputasi,  pengalaman  pembelian,  harga,  kualitas  produk,  kegunaan dan kemudahaan saat menggunakan website [6].
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan San, et al., penelitian ini ini mencoba menguji  kembali  model  penelitian  pada  generasi  milenial  di  Indonesia.  Penelitian  ini menggunanakn Theory  of  Reasoned  Action atau  teori  minat  berperilaku  konsumen. Lebih  lanjut  [7],  mengungkapkan  bahwa  Karakteristik  atau  dimensi  sikap  dipengaruhi oleh  kepercayaan,  harga  dan  kualitas  layanan)  dan  norma  subjektif  terhadap  minat beli. Sepanjang penelitian ini dibuat, penelitian ini merupakan penelitian pertama yang dilakukan pada generasi milineal di Indonesia.

## II.  LANDASAN TEORI
Situs social commerce digambarkan sebagai perdagangan dengan menggunakan jaringan dan media sosial. Fenomena social commerce berawal dari teknologi web 2.0 dan  praktik  media  sosial.  Perkembangan  media  sosial  membuat  konsumen  dapat berinteraki  dengan  konsumen  lainnya.  Seiring  dengan  perkembangan  zaman,  media sosial  diguaan  sebagai  salah  satu  alat  untuk  melakukan  perdagangan  [8].  Konten informasi  pada social  commerce dapat  bersumber  dari  konten  degenerasi  yang berbentuk  ulasan,  peringkat,  rekomendasi,  posting  dan  lain  sebagainya,  atau  konten yang  dibuat  oleh  perusahaan.  Namun,  interaksi  sosial  menimbulkan  masalah  privasi,
Vol. 7, No. 2, Desember 2020
antara  lain  data  dapat  disalahgunakan.  Data  yang  diakses  secara  tidak  sah  dapat mengakibatkan kesalahan informasi pribadi dan akses yang tidak terkendali [9].

## Jaminan Privasi Berbasis Institusi
Privasi  dan  keamanan  merupakan  inti  dari  kualitas  dari  suatu social  commerce [10].  Masyarakat  menggunakan social  commerce karena  masyarakat  menganggap bahwa  privasi  saat  menggunakan social  commerce lebih  terlindungi  dibandingkan ketika  menggunakan e-commerce atau  transaksi offline .  Hal  ini  disebabkan  karena masyarakat  menganggap  fitur  baru  yang  disediakan social  commerce lebih memperhatikan  privasi.  Menurut  Preibusch  et  al.,  kekhawatiran  masyarakat  dalam privasi  semakin meningkat saat melakukan  transaksi  dengan menggunakan  teknologi yang lebih canggih [11].
Penelitian  sebelumnya,  Wang  &  Herrando  memperkenalkan  privasi  berbasis jaminan  institusi,  yang  mengacu  pada  intervensi  yang  dilakukan  perusahaan  untuk meyakinkan konsumen bahwa perusahaan telah berusaha untuk melindungi informasi pribadi  konsumen.  Oleh  karena  itu,  adanya  jaminan  tersebut  akan  memengaruhi masyarakat  saat  mengambil  keputusan  yang  terkait  dengan  pengungkapan  informasi pribadi.  Oleh  sebab  itu,  konsumen  merasa  aman  dalam  transaksi online ,  serta masyarakat memiliki cenderung mempercayai situs social commerce.

## Kepercayaan Berbasis Institusi
Kepercayaan  berperan  penting  dalam    perdagangan online .  Menurut  Chen  & Shen,  pembeli  akan  mempetimbangkan  ketidakpastian  dan  risiko  saat  melakukan pembelian Online [12].  Kepercayaan  dipandang  sebagai  interpersonal  nilai,  dengan alasan bahwa kepercayaan konsumen Tiongkok terhadap anggota mempengaruhi niat untuk social commerce . Kepercayaan berbasis institusi didefinisikan sebagai persepsi individu terhadap lingkungan institusional. Lebih lanjut, Harrison McKnight et al., 2002) menekankan  bahwa  hukum  perlindungan  yang  diberikan  oleh  suatu  institusi  dapat membuat pengguna percaya terhadap institusi tersebut, dan akhirnya akan mendorong pengguna untuk melakukan pembelian [13].
Interaksi Sosial Pada Social Commerce
Sosial commerce yang semakin terkenal di kalangan masyarakat, para akademisi dan  institusi  lebih  memperhatikan  perilaku  konsumen,  dan  pengaruhnya  terhadap keputusan  pembelian  [14].  Interaksi  sosial  yang  terdapat  pada social  commerce memiliki dua bentuk yaitu dari mulut ke mulut dan dengan mengamati pembeli lainnya. Bentuk  mulut  ke  mulut  (WOM)  memberikan  peran  aktif  kepada  pembeli.  Pembeli berpartisipasi  dan  berkomunikasi  pada  tampilan  perdagangan  sosial  dengan  cara memposting  rekomendasi,  berbagi  pengalaman,  memberi  peringkat  produk,  dan  lain sebagainya.
Bentuk  kedua  dari  interaksi  yang  ada  pada social  commerce adalah  dengan mengamati pembeli lainnya. Biasanya pengguna yang seperti ini merupakan pengguna pasif.  Pengguna  tersebut  akan  membaca,  dan  mempertimbangkan  konten  yang dihasilkan  dan  dibagikan  oleh  pengguna  lain.  Pengguna  tersebut  mengamati, mengumpulkan  pengetahuan,  dan  belajar  dari  perilaku  perilaku  konsumen  lain. Masyarakat  memiliki  kecenderungan  untuk  mengamati  perilaku  dan  keputusan pembelian konsumen lain. Hal  ini dapat dijelaskan dengan teori belajar observasional
Vol. 7, No. 2, Desember 2020
[12].  Menurut  Bandura  dan  McClelland,  teori  belajar  observasional  mengacu  pada proses pembelajaran melalui pengamatan perilaku orang lain [15]. Proses pengamatan tersebut  dapat  memengaruhi  perilaku  individu  dalam  banyak  hal,  baik  dengan konsekuensi  positif  maupun  konsekuensi  negatif.  Sehingga,  individu  akan mendapatkan  pengetahuan  dan  pembelajaran  dengan  mengamati  perilaku  orang  lain melalui  konten  yang  dibuat  pengguna.  Oleh  sebab  itu,  interaksi  sosial  bentuk pengamatan dianggap tindakan pasif individu

## Pengaruh Jaminan Privasi Berbasis Institusi Terhadap Kepercayaan
Tolak ukur jaminan privasi berbasis institusi yang digunakan dalam penelititain ini mencakup  persepsi  keefektifan  kebijakan  privasi  dan  persepsi  efektivitas  pengaturan mandiri  industry.  Persepsi  efektivitas  kebijakan  privasi  didefinisikan  sebagai  tingkat kepercayaan  konsumen  mengenai  pemberitahuan  privasi  yang  disajikan  pada  laman online yang dapat memberikan informasi yang akurat dan dapat diandalkan mengenai praktik privasi informasi perusahaan [16]. Berbicara mengenai e-commerce , konsumen akan  mengisi  data  pribadi  ketika  melakukan  pendaftaran  sebagai  anggota  maupun saat melakukan pembelian. Oleh karena itu, adanya kebijakan privasi, konsumen akan merasa  aman  walaupun  telah  mengisi  informasi  pribadi  secara online .  Kebijakan privasi  dapat  disebut  sebagai  mekanisme  untuk  menjaga  informasi  konsumen  agar tetap terlindungi.
Beberapa  situs social  commerce mungkin  memberikan  wewenang  kepada  pihak ketiga  untuk  mengakses  informasi  pribadi  konsumennya.  Oleh  karena  itu,  konsumen enggan  memberikan  informasi  pribadi  ketika  konsumen  merasa  tidak  informasi pribadinya  tidak  aman.  Kekhawatiran  konsumen  dapat menghasilkan  tindakan negatif anggota online , seperti menjadi kurang bersedia untuk mengeluarkan informasi pribadi, mengurangi niat untuk menggunakan layanan online dan ketidakpercayaan terhadap situs web [17].
Laman social commerce tidak hanya meningkatkan transparansi dan menjelaskan informasi  penggunaan,  peran  pengguna,  kontrol  dan  izin  pengguna,  tetapi  juga menyediakan  penjelasan  privasi  selama  proses  pembelian.  Hal  ini  dilakukan  untuk mengurangi  masalah  privasi  konsumen  [18].  Sehingga,  dapat  diketahui  bahwa hipotesis pertama penelitian ini adalah:
Efektifitas  regulasi  mandiri  pada  industri  merupakan  bentuk  dari  jaminan  privasi industri.  Efektivitas  regulasi  mandiri  didefinisikan  sebagai  tingkat  kepercayaan konsumen  bahwa  kelompok  regulasi  mandiri  tersebut  dapat  membantu  melindungi konsumen.  Kelompok  regulasi  mandiri  berasal  dari  kelompok  industri  dan  lembaga sertifikasi,  Kelompok  regulasi  mandiri  meliputi  pihak  ketiga  seperti  bank,  serikat konsumen,  atau  perusahaan  layanan  teknologi  dan  informasi.  Berdasarkan  teori kepercayaan,  pihak  ketiga  berfungsi  sebagai  sumber  penyalur  kepercayaan,  yang membantu  perantara  amanat  untuk memfasilitasi  pengawas jika  ada  hubungan  dekat antara perantara amanat dengan pengawas [19].

## Pengaruh Kepercayaan Berbasis Institusi Pada Interaksi Sosial
Social  commerce adalah  lingkungan  belanja online ,  tempat  interaksi  sosial  dan pertukaran  informasi  [20].  Secara  umum,  kepercayaan  dapat  dibangun  dengan  cara holistik  dan  timbal  balik  antara  pengguna  dan  perusahaan  yang  terkait  dengan  iklan.
Vol. 7, No. 2, Desember 2020
Kepercayaan terhadap laman social commerce dapat ditingkatkan melalui WOM ( word of mouth ). WOM dihasilkan melalui interaktivitas dan dukungan sosial dalam website . Komunikasi WOM( Word Of Mouth )
Valensi  WOM  diasumsikan  memengaruhi  minat  pembelian  konsumen.  Valensi WOM  yang  positif  akan  membantu  penjual  untuk  meningkatkan  penjualannya,  tidak hanya  itu  hal  tersebut  dapat  membantu  konsumen  untuk  mendapatkan  rekomendasi barang  yang  bagus  dan  mendukung  keputusan  pembelian  [21].  Pada  umumnya konsumen  akan  menilai  valensi  WOM  yang  positif  adalah  kepuasan  terhadap  suatu barang, sementara valensi WOM yang negatif cenderung menekankan bahwa adanya kelemahan  dalam  suatu  produk.  Konsumen  lebih  menekankan  kepada  negatif  WOM sebagai  penimbang  landasan  dalam  mengambil  keputusan.  Kepuasan  dan kekecewaan  dapat  mempengaruhi  individu  untuk  melakukan  komunikasi  WOM  yang negatif,  hal  tersebut  didukung  oleh  penelitian  yang  dilakukan  [22]  yang  menyatakan bahwa word of mouth berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

## Pengamatan Koumsumen Sebelum Melakukan Pembelian
Perilaku  konsumen  dalam  melakukan transaksi online mengungkapkan  bahwa informasi  yang  didapat  oleh  konsumen  sebelumnya  dakan  dikaitkan  dengan pengambilan  keputusan  yang  diambil  oleh  konsumen  dalamm  melakukan  transaksi [23].

## Niat Pembelian dan Perilaku Aktual Pembelian
Pada  situs social  commerce ,  konsumen  menghabiskan  waktu  untuk  mencari informasi dan mengevaluasi pilihan yang mungkin dapat diambil. Setelah memperoleh informasi  yang  memadai  dan  mengevaluasi  dari  sumber  informasi,  konsumen  akan menentukan faktor penentu yang digunakan untuk membandingkan dengan pilihan lain dan membuat keputusan berdasarkan apa yang mereka pahami [15].

## III.  METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian  ini  memiliki  populasi  dari  pengguna  media  sosial.  Teknik  pengambilan sampel  dalam  penelitian  ini  menggunakan purposive  sampling ,  dengan  kriteria  (1) pengguna  media  sosial  yang  sudah  melakukan  pembelian  melalui  media  sosial  yang dimiliki,  minimal  dua  kali  pembelian,  (2)  pengguna  media  sosial  yang  tergolong generasi  milenial,  yaitu  rentang  kelahiran  1980  sampai  dengan  2000  [24]. Pengumpulan data dalam penelitian  ini kuesioner yang disebarkan dengan komputer, dalam hal ini memanfaatkan fasilitas google form .
Perspektif  keefektifan  kebijakan  privasi  didefinisikan  sebagai  tingkat  kepercayaan konsumen  terhadap  pemberitahuan  privasi  yang  diunggah online yang  memberikan informasi  secara  akurat  dan  andal  mengenai  praktik  inforormasi  privasi  perusahaan. Perspektif  keefektifan  kebijakan  privasi  diukur  dengan  mengggunakan  tiga  item pertanyaan  yang  diadopsi  [15]  dan  menggunakan  skala  likert  lima  poin,  (1)  sangat tidak setuju, (2) tidak setuju, (3) ragu-ragu, (4) setuju, dan (5) sangat setuju.
Perspektif  keefektifan  regulasi  industri  mandiri  didefisikan  sebagai  tingkat kepercayaan  konsumen  bahwa  kelompok  indusrtri  pemolisan  mandiri  dan  agen sertifikasi  dapat  membantu  konsumen  dalam  melindung  privasi online .  Pengukuran Perspektif  keefektifan  regulasi  industri  mandiri  menggunakan  dua  item  pertanyaan
Vol. 7, No. 2, Desember 2020
yang diadopsi [15] dan menggunakan skala likert lima poin, (1) sangat tidak setuju, (2) tidak setuju, (3) ragu-ragu, (4) setuju, dan (5) sangat setuju.
Kepercayaan  berbasis  institusi  adalah  persepsi  individu  mengenai  lingkungan kelembagaan. Kepercayaan berbasis institusi diukur dengan tiga item pertanyaan yang diadopsi [15] dan menggunakan skala likert lima poin, (1) sangat tidak setuju, (2) tidak setuju, (3) ragu-ragu, (4) setuju, dan (5) sangat setuju.
Valensi  WOM  adalah  adalah  preferensi  dilakukan  dalam  informasi  WOM  sering diukur  sebagai  positif,  negatif  maupun  dengan  peringkat  pengguna.  Valensi  WOM positif  diukur  dengan  empat  item  pertanyaan,  sedangan  valensi  WOM  negatif  diukur dengan  item  pertanyaan  yang  diadopsi  [15]  dan  menggunakan  skala  likert  lima  poin, (1) sangat tidak setuju, (2) tidak setuju, (3) ragu-ragu, (4) setuju, dan (5) sangat setuju. Konten WOM adalah Kualitas dan variasi informasi yang dibagikan melalui website (Goyette et al., 2010). Konten WOM diukur dengan dua item pertanyaan yang diadopsi (Wang  &  Herrando,  2019b)  dan  menggunakan  skala  likert  lima  poin,  (1)  sangat  tidak setuju, (2) tidak setuju, (3) ragu-ragu, (4) setuju, dan (5) sangat setuju.
Pengamatan  pembelian  konsumen  lain  adalah  tindakan  mengamati  individu sebelum membuat  keputusan  pembelian  [12].  Pengamatan  pembelian  konsumen  lain diukur dengan tiga item pertanyaan yang diadopsi  [15] dan menggunakan skala  likert lima  poin,  (1)  sangat  tidak  setuju,  (2)  tidak  setuju,  (3)  ragu-ragu,  (4)  setuju,  dan  (5) sangat setuju.
Niat pembelian adalah kesediaan individu untuk membeli di situs social commerce . Niat  pembelian  diukur  dengan  tiga  item  pertanyaan  yang  diadopsi  [15] menggunakan skala likert lima poin, (1) sangat tidak setuju, (2) tidak setuju, (3) ragu-ragu, (4) setuju, dan (5) sangat setuju.
Hipotesis dalam penelitian ini diuji dengan menggunakan WarpPLS. PLS sebagai persamaan struktural (SEM) berbasis varian yang secara simultan dapat melakukan uji model  pengukuran  dan  uji  model  struktural.  Model  pengukuran  digunakan  untuk  uji validitas  dan  uji  reliabilitas.  Sedangkan,  model  struktural  digunakan  untuk  pengujian hipotesis dengan model prediksi (kausalitas).

## IV.  Hasil Penelitian dan Pembahasan

## Sumber: Data penelitian, 2019
Gambar 1. Media Sosial Yang Sering Digunakan 69% 12% 19% Media Sosial Yang Digunakan Oleh Responden Instagram Facebook
Lain-Lain ( line,bbm,dll)
Vol. 7, No. 2, Desember 2020
Media  sosial  yang  digunakan  untuk  pembelian  oleh  responden  didominasi  oleh Instagram,  sebesar  69%.  Sedangkan  sebesar  12%,  responden  menggunakan facebook untuk melakukan pembelian, serta 19% menggunakan media lainnya (seperti line,  BBM,  dan  sebagainya).  Lebih  lanjut,  data  mengenai  penggunakan  media  sosial disajikan pada gambar 1.
Sumber: Data penelitian, 2019
Gambar 2. Full Model SEM
Kepercayaan  terhadap  laman social  commerce memiliki  nilai R-square sebesar 0,53. Hal ini berarti bahwa variasi perubahan variabel kepercayaan pada laman social commece dapat  dijelaskan  oleh  konstruk  persepsi  efektifan  kebijakan  privasi  dan persepsi keefektifan regulasi mandiri sebesar 53%, sedangkan sisanya dijelaskan oleh variabel lain diluar model penelitian.
Positif  WOM  memiliki  nilai  R- square sebesar  0,30.  Hal  ini  berarti  bahwa  variasi perubahan  variabel  positif  WOM  dapat  dijelaskan  oleh  variabel  kepercayaan  pada laman social commerce sebesar 30%, sedangkan sisanya dijelaskan oleh variabel lain diluar model penelitian.
Negatif  WOM  memiliki  nilai  R- square sebesar  0,07.  Hal  ini  berarti  bahwa  variasi perubahan variabel negatif WOM dapat dijelaskan oleh variabel  konstruk kepercayaan terhadap  laman social  commerce sebesar  7%  ,  sedangkan  sisanya  dijelaskan  oleh variabel lain diluar model penelitian.
Konten  WOM  memiliki  nilai  R- square sebesar  0,26.  Hal  ini  berarti  bahwa  variasi perubahan variabel konten WOM dapat dijelaskan oleh variabel  konstruk kepercayaan terhadap  laman social  commerce sebesar  26%  ,  sedangkan  sisanya  dijelaskan  oleh variabel lain diluar model penelitian.
Pengamatan  pembelian  konsumen  lain  memiliki  nilai  R- square sebesar  0,19.  Hal ini  berarti  bahwa  variasi  perubahan  variabel  pengamatan  pembelian  konsumen  lain dapat dijelaskan oleh variabel  konstruk kepercayaan terhadap laman social commerce sebesar 19%, sedangkan sisanya dijelaskan oleh variabel lain diluar model penelitian.
Vol. 7, No. 2, Desember 2020
Niat untuk melakukan pembelian melalui media sosial memiliki R- square sebesar 0,28. Hal ini berarti bahwa variasi perubahan variabel niat untuk melakukan pembelian melalui  media  sosial  dapat  dijelaskan  oleh  konstruk  WOM  positif,    WOM  negatif, konten  WOM,  dan  pengamatan  pembelian  konsumen  lain  sebesar  28%,  sedangkan sisanya dijelaskan oleh variabel lain diluar model penelitian.
Gambar  2  juga  menyajikan  nilai  koefisien path atau outer  model .  Gambar  2 menunjukkan  bahwa  perspektif  keefektivan  kebijakan  privasi  berpengaruh  positif terhadap  kepercayan  pada  situs social  commerce .  Hal  ini  ditunjukkan  dengan  nilai signifikansi  (<0.01)  yang  lebih  kecil  dari  0,05  dan  ditunjukkan  dengan  nilai  koefiesnsi 0,54.  Atau  dengan  kata  lain,  hipotesis  pertama  (H1)  penelitian  ini  terdukung.  Oleh karena  itu,  perspektif  kebijakan  privasi  mempengaruhi  kepercayaan  konsumen  dalam melakukan social  commerce yang  ditunjukan  dengan  tingkat  kepercayaan  konsumen terhadap laman online tersebut yang menjamin data-data pribadi pelanggannya secara aman..  Hasil  ini  didukung  oleh  hasil  penelitian  terdahulu  yang  menyatakan  bahwa masalah  privasi  konsumen  dapat  dikurangi  dengan  penyediaan  layanan  yang  dapat menjamin  dan  menjelaskan  bahwa  data  diri  konsumen  dapat  dijaga  secara  aman. Hasil  ini  pula  didukung  oleh  penelitian  yang  menyatakan  bahwa  kepercayaan  pada laman social  commerce ,  termasuk  didalamnya  mengenai  kepercayaan  terhadap terjaminnya  informasi  pribadi  pelanggan-pelanggan  yang  tergabung  dalam  laman social commerce tersebut [20].
Perspektif    keefektifan  regulasi  industri  mandiri  berpengaruh  positif  terhadap kepercayaan  pada  situs social  commerce .  Hal  ini  ditunjukan  dengan  nilai  signifikansi (<0,01)  yang  lebih  kecil  dari  0.05  dan  ditunjukan  dengan  nilai  koefisien  0,29.  Oleh karena  itu  perspektif  regulasi  industri  mandiri  mempengaruhi  kepercayaan  pada  situs social  commerce ,  sejauh  mana  si  pemberi  layanan  social  commerce  tersebut  dapat memberikan  rasa  aman  berupa  aturan  atau  regulasi  terhadap  data  privasi  pengguna social commerce, sehingga pengguna social commerce merasa privasinya terlindungi oleh adanya regulasi tersebut. Atau dengan kata lain, hipotesis kedua (H2) penelitian ini  terdukung.  Hasil  ini  didukung  oleh  penelitian,  mengatakan  bahwa  regulasi  mandiri merupakan  alat  penting  untuk  mengatur  bisnis  yang  berubah  dengan  cepat  dalam ekonomi dan informasi. Dengan program regulasi mandiri yang kuat dapat mendorong inovasi sambil melindungi privasi.
Kepercayaan terhadap situs social commerce berpengaruh positif terhadap WOM Positif.  Hal  ini  dapat  ditunjukan  dengan  nilai  signifikansi  (<0,01)  yang  lebih  kecil  dari 0,05 dan ditunjukan dengan nilai koefisien 0,55. Oleh karena itu kepercayaan terhadap situs social  commerce berpengruh  positif  pada  WOM  positif.  Atau  dengan  kata  lain hipotesis  ketiga  a  (H3a)  penelitian  ini  terdukung.  Hal  ini  karena  pengguna social commerce tersebut percaya bahwa social commerce yang digunakan dapat melindungi privasi  konsumen,  dan  akhirnya  konsumen  tersebut  akan  merekomendasikan social commerce tersebut  kepada  konsumen  lain.  Pelanggan  yang  telah  memiliki  rasa percaya  terhadap  situs social  commerce memiliki  niat  untuk  membeli  produk  atau layanan vendor, dan bahkan, merekomendasikan vendor kepada konsumen lain yang lain (Word Of Mouth ).
Vol. 7, No. 2, Desember 2020
Kepercayaan  terhadap  situs social  commerce berpengaruh  negatif    terhadap WOM  negatif  .  Hal  ini  dapat  ditunjukan  dengan  nilai  signifikansi  (<0,01)  yang  kebih kecil  dari  0,05  dan  ditunjukan  dengan  nilai  koefisien  -0,27.  Oleh  karena  itu kepercayaan  terhadap  situs social  commerce berpengaruh  negatif  terhadap  WOM negatif.  Atau  dengan kata  lain  hipotesis  ketiga  b  (H3b)  terdukung.  Menurut  penelitian yang  dikemukakan  [14],  informasi  buruk  tentang  situs social  commerce tidak berdampak  pada  kepercayaan  pengguna  situs  yang  sudah  mempercayai  situs social commerce tersebut.
Kepercayaan terhadap situs social commerce berpengaruh positif terhadap konten WOM.  Hal  ini  ditunjukkan  dengan  nilai  signifikansi  (<0,01)  yang  lebih  kecil  dari  0,05 dan  ditunjukkan  dengan  nilai  koefisien  0,51.  Atau  dengan  kata  lain  hipotesis  tiga  c (H3c)  penelitian  ini  terdukung.  Oleh  karena  itu  kepercayaan  terhadap  situs social commerce berpengaruh positif terhadap valensi WOM karena jika seorang konsumen telah percaya jika produk dan pelayanan di suatu social commerce tersebut baik maka, konsumen tersebut akan percaya jika situs social commerce tersebut merupakan situs terpercaya, hasil ini didukung oleh penelitian.
Kepercayaan terhadap social commerce berpengaruh positif terhadap pengamatan pembelian konsumen. Hal ini ditunjukkan dengan nilai signifikansi (<0,01) yang  lebih  kecil  dari  0,05  dan  ditunjukkan  dengan  nilai  koefisien  0,44.  Atau  dengan kata lain hipotesis keempat (H4) penelitian ini terdukung. Oleh karena itu kepercayaan terhadap situs social  commerce berpengaruh positif  terhadap  pengamatan pembelian konsumen  karena  konsumen  sebelum  membeli  barang  di  situs social  commerce , konsumen  terlebih  dahulu  akan  membaca  review  atau  ulasan  dari  beberapa  barang yang  akan  dibeli,  sehingga  dari  ulasan  tersebut  akan  mempengaruhi  konsumen tersebut terhadap kepercayaan pada situs social commerce.
WOM  Positif  berpengaruh  positif  terhadap  minat  pembelian.  Hal  ini  ditunjukan dengan nilai signifikansi (<0,01) yang lebih kecil dari 0,05 dan ditunjukan dengan nilai koefisien  0,30.  Oleh  karena  itu  positif  WOM  memiliki  pengaruh  positif  terhadap  niat untu melakukan pembelian. Atau dengan kata lain, hipotesis kelima a (H5a) terdukung. Hal  ini  karena  jika  konsumen  mendengar  tanggapan  mengenai  kepuasan  terhadap layanan, produk atau bahkan jasa dari beberapa konsumen lain mengenai suatu situs social  commerce ,  maka  konsumen  tersebut  akan  terpengaruhi  sehingga  berminat untuk  melakukan social  commerce pada  situs  tersebut.  Hasil  ini  didukung  penelitian terdahulu,  bahwa word  of  mouth positif  yang  membawa  pesan  kepuasan  terhadap produk/  jasa,  dapat   meningkatkan  minat  beli  seseorang  bahwa  pengambilan keputusan  untuk  menggunakan  sebuah  produk   atau  jasa.  Sehingga  secara  umum dapat  disimpulkan  bahwa word  of  mouth atau  berita  dari  mulut  ke  mulut mampu mempengaruhi minat atau keputusan beli seseorang.
WOM  negatif  berpengaruh  positif    tehadap  minat  pembelian.  Hal  ini  ditunjukan dengan nilai signifikansi (<0,01) yang lebih kecil dari 0,05 dan ditunjukan dengan nilai koefisien  sebesar  0,34.  Oleh  karena  itu  negatif  WOM  mempengaruhi  secara  positif terhadap minat pembelian. Atau dengan kata lain, hipotesis kelima b (H5b) penelitian ini  terdukung.  Adanya  tanggapan  mengenai  ketidakpuasan  terhadap  layanan  pada
Vol. 7, No. 2, Desember 2020
situs  social    commerce  dapat  mempengaruhi  minat  pelanggan,  sehingga  pelanggan merasa enggan untuk menggunakan layanan social commerce tersebut.
Konten  WOM  tidak  berpengaruh  terhadap  minat  pembelian.  Hal  ini  dapat  dilihat dari  nlai  signifikansi  (0,42)  yang  lebih  besar  dari  0,05  dan  ditunjukan  dengan  nilai koefisien  sebesar  -0,02.  Atau  dengan  kata  lain  hipotesis  keenam  (H6)  penelitian  ini tidak terdukung. Oleh karena itu konten WOM tidak mempengaruhi niat individu untuk melakukan pembelian.  Hal  ini  karena konsumen  yang memiliki  niat  pembelian  secara pribadi  maka  konsumen  tersebut  tidak  akan  memperhatikan  dan  tidak  akan menghiraukan konten WOM.
Pengamatan  pembelian  konsumen  lain  tidak  berpengaruh  terhadap  minat pembelian. Hal  ini dapat dilihat dari nilai  signifikansi  (0,23) yang lebih besar dari  0,05 dan  ditunjukan  dengan  nilai  koefisien  sebesar  0,06.  Atau  dengan  kata  lain,  hipotesis ketujuh  penelitian  ini  tidak  terdukung.  Oleh  karena  itu  pengamatan  pembelian konsumen  tidak  mempengaruhi  niat  pembelian.  Hal  ini  terjadi  ketika  konsumen memiliki  keinginan  untuk  melakukan  pembelian  melalui  social  commerce  maka konsumen  tersebut  tidak  akan  melihat  ulasan  atau review produk  dari  konsumen- konsumen yang lainnya.

## V.  KESIMPULAN DAN SARAN
Setelah  melakukan  penelitian  mengenai  pertimbangan  privasi  pada  generasi milenial, peneliti dapat menarik kesimpulan bahwa :
1.  Perspektif keefektifan kebijakan privasi berpengaruh positif terhadap kepercayaan konsumen pada situs social commerce yang digunakan.
2.  Perspektif  keefektifan  pengaturan  industri  mandiri  berpengaruh  positif  terhadap kepercayaan konsumen pada situs social commerce yang digunakan.
3.  Kepercayaan  pada  situs social  commerce berpengaruh  positif  terhadap  valensi WOM positif
4.  Kepercayaan  pada  situs social  commerce berpengaruh  negatif  terhadap  valensi WOM negatif
5.  Kepercayaan  pada  situs social  commerce berpengaruh  positif  terhadap  konten WOM
6.  Kepercayaan  pada  situs social  commerce berpengaruh  positif  terhadap pengamatan konsumen lain
7.  Valensi WOM positif berpengaruh positif terhadap niat untuk melakukan pembelian secara online
8.  Valensi  WOM  negative  berpengaruh  positif  terhadap  niat  untuk  melakukan pembelian secara online
9.  Konten WOM tidak berpengaruh terhadap niat untuk melakukan pembelian online . 10. Pengamatan  kosumen  lain  tidak  berpengaruh  terhadap  niat  untuk  melakukan pembelian secara online.

## DAFTAR PUSTAKA
[1]  Kominfo.  (2018).  kementerian  kominfo  sebut  pengguna  internet  indonesia  capai 54 persen.
[2]  Wahyudi,  M.,  Mukrodi,  M.,  Harras,  H.,  &  Sugiarti,  E.  (2020).  Wirausaha  Muda Mandiri: Learning, Sharing & Practice. SCIENTIFIC JOURNAL OF REFLECTION:  Economic,  Accounting,  Management  and  Business , 3 (1),  101- 110.
[3]  Agustina,  D.  (2017).  Fitur  Social  Commerce  Dalam  Website  E-Commerce  Di Indonesia. Jurnal Informatika Mulawarman, 12(1), 25 –29.
[4]  APJII. (2018). No Title. Retrieved from
https://apjii.or.id/downfile/file/BULETINAPJIIEDISI23April2018.pdf
[5]  Wang, Y., & Herrando, C. (2019a). Does privacy assurance on social commerce sites  matter  to  millennials?  International  Journal  of  Information  Management, 44(October 2018), 164 –177. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2018.10.016
[6]  San,  L.  Y.,  Omar,  A.,  &  Thurasamy,  R.  (2015).  Online  Purchase:  A  Study  of Generation  Y  in  Malaysia.  International  Journal  of  Business  and  Management, 10(6), 1 –7. https://doi.org/10.5539/ijbm.v10n6p298
[7]  Serafino, J. (2018). New Guidelines Redefine Birth Years for Millennials, Gen-X, and “Post-Millennials.” Retrieved February 11, 2019, from
http://mentalfloss.com/article/533632/new-guidelines-redefine-birth-years- millennials-gen-x-and-post-millennials
[8] Lin,  X.,  Li,  Y.,  &  Wang,  X.  (2016).  Social  commerce  research :  Definition  , research  themes  and  the  trends.  International  Journal  of  Information Management. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2016.06.006
[9]  Bergström,  A.  (2015).  Online  privacy  concerns:  A  broad  approach  to understanding  the  concerns  of  different  groups  for  different  uses.  Computers  in Human Behavior, 53, 419 –426. https://doi.org/10.1016/j.chb.2015.07.025
[10]  Mamonov,  S.,  &  Benbunan-Fich,  R.  (2017).  Exploring  factors  affecting  social  e- commerce service adoption: The case of Facebook Gifts. International Journal of
Information Management, 37(6), 590 –600.
https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2017.05.005
[11]  Preibusch,  S.,  Peetz,  T.,  Acar,  G.,  &  Berendt,  B.  (2016).  Electronic  Commerce Research  and  Applications  Shopping  for  privacy :  Purchase  details  leaked  to PayPal q, 15, 52 –64. https://doi.org/10.1016/j.elerap.2015.11.004
[12]  Chen,  J.,  &  Shen,  X.  (2015a).  Consum ers  ’  decisions  in  social  commerce context :  An  empirical  investigation.  Decision  Support  Systems,  79,  55–64. https://doi.org/10.1016/j.dss.2015.07.012
[13]  Harrison McKnight, D., Choudhury, V., & Kacmar, C. (2002). The impact of initial consumer  trust on  intentions  to  transact with  a  web  site:  A  trust  building  model. Journal of Strategic Information Systems, 11(3 –4), 297 –323. https://doi.org/10.1016/S0963-8687(02)00020-3
[14]  Cheung, C. M. K., Xiao, B. S., & Liu, I. L. B. (2014). Do actions speak louder than voices?  the  signaling  role  of  social  information  cues  in  influencing  consumer purchase decisions. Decision Support Systems, 65(C), 50 –58.
https://doi.org/10.1016/j.dss.2014.05.002
[15]  Wang,  Y.,  &  Herrando,  C.  (2019b).  International  Journal  of  Information Management  Does  privacy  assurance  on  social  commerce  sites  matter  to millennials ?  International  Journal  of  Information  Management,  44(December 2017), 164 –177. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2018.10.016
[16]  Sari,  S.  P.  .  (2020).  STRATEGI  MENINGKATKAN  PENJUALAN  DI  ERA DIGITAL. SCIENTIFIC  JOURNAL  OF  REFLECTION  :  Economic,  Accounting, Management and Business , 3 (3), 291-300
[17]  Bansal,  G.,  Mariam,  F.,  &  Gefen,  D.  (2015).  Information  &  Management  Do context and personality matter ? Trust and privacy concerns in disclosing private information online. Information & Management 53 (2016) 1 –21, 53, 1–21.
[18]  Huang,  Z.,  &  Benyoucef,  M.  (2013).  From  e-commerce  to  social  commerce:  A close look at design features. Electronic Commerce Research and Applications, 12(4), 246 –259.
[19]  Farhat,  L.  (2020).  KEPUTUSAN  PEMBELIAN  ONLINE. SCIENTIFIC  JOURNAL OF REFLECTION : Economic, Accounting, Management and Business , 3 (1), 51- 60
[20]  Chow, W. S., & Shi, S. (2018). CS4106 Dynamic and Static Program Analysis for Software Security (2017/18 Q2)  -CS4106 Dynamic and Static Program Analysis for Soft…. Retrieved
from https://brightspace.tudelft.nl/d2l/le/content/49651/printsyllabus/PrintSyllabus
[21]  Mathodah,  S.  (2019).  PENGARUH  KUALITAS  PELAYANAN  DRIVER  OJEK ONLINE  TERHADAP  KEPUASAN  KONSUMEN  PADA  GOJEK  AREA TANGERANG SELATAN. SCIENTIFIC JOURNAL OF REFLECTION: Economic, Accounting, Management and Business , 2 (3), 271-280.
[22]  Mahendrayasa,  A.  C.  (2014).  Pengaruh  Word  Of  Mouth  Terhadap  Minat  Beli Serta Dampaknya Pada Keputusan Pembelian. Universitas Brawijaya.
[23]  Fadillah,  M.,  &  Anismadiyah,  V.  (2019).  DAMPAK  PEMBELIAN  ONLINE TERHADAP  OMZET  PENJUALAN  BUSANA  WANITA  DI  BLOK  B  LANTAI  LG LOS A-D, PASAR TANAH ABANG. SCIENTIFIC JOURNAL OF REFLECTION : Economic, Accounting, Management and Business , 2 (4), 391-40
[24]  Hartono, J., & Abdillah, W. (2014). . Konsep dan Aplikasi (Partial Least Square) untuk Penelitian Empiris (1st ed.). Yogyakarta: BPFE UGM.