## PENERAPAN METODE WAITING LINE UNTUK PENINGKATAN PELAYANAN ANTRIAN PELANGGAN KAJIAN TEKNOLOGI

## INFORMASI

## Anggi Oktaviani
Program Studi Teknik Informatika STMIK Nusa Mandiri Jakarta Jl. Jl Kramat Raya No. 25 Jakarta Pusat
anggi.aov@bsi.ac.id

## ABSTRACT
Queuing problems often occur in everyday life, for example on ticket purchasing, car servicing  and  delivery  of  goods,  etc.  This  problem  will  certainly  make  customers become boring by long queues that can not be solved by companies and they look for other  companies  which  offers  better  service.  Certainly  it  could  make  the  income decrease.  This  study  aims  to  solve  queuing  problems  that  occur  in  most  of  daily activity.  Therefore  the  research  can  be  expected,  service  companies  can  provide better services without increasing facility cost in the future. This will create satisfied customers  using  the  company  service  and  they  can  be  loyal  because  of  the  faster service.  The  research  was  conducted  by  analyzing  the  queuing  system  then  when results found after a simulation is done by altering the queue system before, becomes a  better  system  that  can  reduce  the  average  waiting  time  in  queue  and  improve  the company's  service.  The  results  showed  that  the  previous  queuing  system  is  a  single channel  single  phase.  By  the  simulation  through  multi-channel  single-phase  system and adds of 2 or 3 servers, found the most optimal server utilization is 2 servers. This system  can  reduce  average  time  in  queue  which  was  originally  25  minutes  to  1,8 minutes with utility rates 90% .
Keywords : services, waiting line management, queuing theory

## PENDAHULUAN
Pada era globalisasi seperti
sekarang  ini,  semua  dituntut  untuk serba cepat, dan tepat, karena semakin lama  orang  akan  sangat  menghargai waktu.  Tak  terkecuali  pada  dunia bisnis  yang  saat  ini  kompetisinya semakin
meningkat.
Kompetisi mengarah  pada  tuntutan  kebutuhan konsumen  baik  dari  kualitas  maupun kuantitas  yang  menyebabkan  dunia usaha harus berjuang untuk peningkatkan  pelayanan  yang  efektif, efisien  dan  fleksibel  untuk  dapat
berinovasi.  Salah  satu  hal  yang mencolok dalam sebuah instansi layanan langsung ke  konsumen adalah bagian fasilitas layanan.
Menurut  Kamus  Besar  Bahasa Indonesia  layanan  adalah  kegiatan dalam  usaha  melayani  kebutuhan orang lain. Dengan layanan yang cepat dan  optimal  akan  membuat  pelanggan merasa  puas  karena  layanan  dalam suatu perusahaan sangat penting untuk membuat  para  pelanggan  menjadi loyal sehingga  mereka  tidak  segan kembali dan kembali lagi.
Mengingat pentingnya menjaga kualitas layanan terhadap pelanggannya dalam rangka menjawab tantangan dalam persaingan dewasa ini maka  suatu  perusahaan  jasa  harus selalu  mampu  mengukur  sejauh  mana kualitas pelayanan yang mereka berikan, juga tingkat kepuasan pelanggan atas hasil dari layanan yang telah  diberikan.  Oleh  karena  itulah peranan  kasir  dan  pramuniaga sangat penting  terhadap  reputasi  layanan sebuah  perusahaan  jasa,  maka  dari  itu perusahaan jasa harus selalu memperhatikan  kualitas  layanan  dari kasir dan pramuniaganya agar tercapai kepuasan  pelanggan.  Kualitas  layanan yang baik.
Pada  perusahaan  jasa  diantaranya adalah melayani dengan cepat
sehingga  pelanggan  tidak  dibiarkan mengantri  terlalu  lama.  Perusahaan bisa  saja  memberikan  fasilitas  agar pelanggan  merasa  nyaman  dalam mengantri,  namun  hal  itu  justru menambah biaya fasilitas bagi perusahaan dalam hal ini toko. The Luxion adalah salah satu Toko yang  bergerak  dibidang    penjualan Merchandise Kpop yang sedang digemari.  Dimana  Barang  yang  dijual berupa  Album,  DVD,  ataupun  pernak pernik  Kpop  lainnya,  rata-rata  barang
yang dijual  merupakan produk official yang dikeluarkan artis tersebut. Dengan adanya sistem komputerisasi yang baru selain membantu meningkatkan produktivitas juga  membantu  melakukan  efektifitas dalam  pelayanan  terhadap  konsumen. Sehingga  antrian  yang  panjang  dalam memesan barang bisa terhindarkan.
Oleh karena itu untuk mempercepat proses pemesanan barang dibutuhkan suatu aplikasi  yang baru untuk dapat mengatasi kelemahan–kelemahan sistem
informasi  yang  ada,  yaitu  program aplikasi  Sistem  pemesanan  barang yang  terkomputerisasi  agar  pelayanan dapat  diberikan  lebih  cepat,  tepat  dan aktual  sehingga  mencapai  hasil  yang diharapkan.
Waiting Line Method sangat berguna  untuk  menganalisa  bentuk panjang antrian, rata-rata waktu pelayanan,  rata-rata  waktu  menunggu. Dengan  bantuan  perhitungan  Waiting Line  Method  akan  menghasilkan informasi  tentang  tingkat  intensitas pelayanan  dalam  antrian  yang  dapat dijadikan pertimbangan untuk pengembangan dan  perencanaan  peningkatan  mutu dan  pelayanan  suatu  perusahaan  jasa dalam hal ini toko.
Konsep Pengambilan Keputusan
Salah  satu  kegiatan  dalam  manajemen perusahaan  (tingkat  atas,  menengah,
dan bawah) adalah pengambilan keputusan ( Decision Making ) berdasarkan  masalah  yang  ada  baik besar  maupun  kecil  yang  bertujuan untuk pengembangan dan perencanaan perusahaan ke arah yang lebih baik.

## BAHAN DAN METODE A. Bahan Penelitian
Bahan Penelitian yang dilakukan Peneliti  dalam  membuat  jurnal  ini adalah  menggunakan  kajian  literarur dari beberapa sumber seperti:
a. Layanan adalah suatu kegiatan atau urutan  kegiatan  yang  terjadi  dalam interaksi  langsung  antara  seseorang dengan  orang  lain  atau  mesin  secara fisik,  dan  menyediakan  kepuasan pelanggan. Dalam Kamus Besar
Bahasa Indonesia dijelaskan pelayanan
sebagai  usaha  melayani  kebutuhan orang lain. Sedangkan melayani adalah membantu  menyiapkan  (mengurus) apa yang diperlukan seseorang. b. Menurut  Fandy  Tjiptono  (2008:6) Jasa  adalah  setiap  tindakan  atau perbuatan  yang  dapat  ditawarkan  oleh suatu  pihak  kepada  pihak  lain,  yang pada  dasarnya  bersifat  intangible
(tidak  berwujud  fisik)  dan  tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu. c. Menurut Yamit, (2005:21-22) Meskipun  terjadi  beberapa  perbedaan terhadap pengertian jasa pelayanan dan secara terus menerus perbedaan tersebut  akan  mengganggu  beberapa karakteristik jasa pelayanan berikut ini akan  memberikan  jawaban  yang  lebih mantab terhadap jasa pelayanan. d. Sedangkan  menurut  Barata  (2004
:23) mengemukakan bahwa layanan adalah daya tarik yang besar bagi para pelanggan,  sehingga  korporat  bisnis sering kali  mempergunakannya  sebagai  alat promosi untuk menarik minat pelanggan. Tingkat  kualitas  layanan  tidak  dapat dinilai berdasarkan sudut pandang perusahaan tetapi harus dipandang dari sudut pandang pelanggan. Karena itu, dalam merumuskan strategi dan program  layanan,  perusahaan  harus berorientasi pada  kepentingan  pelanggan  dengan memperhatikan  komponen  kualitas pelanggan.
B. Metode Penelitian Salah satu kegiatan dalam manajemen  perusahaan  (tingkat  atas, menengah, dan bawah) adalah pengambilan keputusan ( Decision Making )  berdasarkan  masalah  yang ada  baik  besar  maupun  kecil  yang bertujuan  untuk  pengembangan  dan
perencanaan  perusahaan  ke  arah  yang lebih  baik.  Salah  satunya  dengan metode Waiting Line .
Menurut  (Jay  heizer  and  Barry Render,  2006:658)  Antrian  ( Waiting Line atau Quenue )  adalah  sebuah situasi yang umum.
Sumber : Jay heizer and Barry Render, 2006:658

## Gambar I: Struktur Waiting Line Model
Waiting  Line  Method sangat berguna  untuk  menganalisa  bentuk panjang antrian, rata-rata waktu pelayanan,  rata-rata  waktu  menunggu. Dengan  bantuan  perhitungan  Waiting Line  Method  akan  menghasilkan informasi  tentang  tingkat  intensitas pelayanan  dalam  antrian  yang  dapat dijadikan pertimbangan untuk pengembangan dan perencanaan peningkatan mutu dan pelayanan suatu perusahaan jasa.
Menurut  Taha  (2007),  fenomena menunggu  atau  mengantri  merupakan hasil  langsung  dari  keacakan  dalam operasional  layanan  fasilitas.  Secara umum, kedatangan pelanggan kedalam suatu  sistem  dan  waktu  layanan  untuk pelanggan  tersebut  tidak  dapat  diatur dan  diketahui  waktunya  secara  tepat, namun  sebaliknya  fasilitas operasional dapat diatur sehingga dapat mengurangi antrian.
Elemen-elemen  pokok  dalam sistem antrian meliputi: Sumber masukan  ( input ),  pola  kedatangan
(arrival  pattern),  disiplin  antrian, kepanjangan antrian, tingkat pelayanan,  dan  keluar  (exit).  Dalam model  antrian  terdapat  dua  konsep, antara lain:
1. Garis Tunggu/Antrian/Queues (Ada  orang  atau  barang  yang menunggu  untuk  mendapatkan jasa pelayanan).
2. Fasilitas
Pelayanan/Server
(Biasanya  relatif  mahal  sehingga tersedia  dalam  jumlah  terbatas, karena berusaha menekan biaya).
Tabel I Karakteristik Antrian
Sumber: Taha 2007
Setelah  karakteristik  antrian diketahui,  maka  dipilih  model  antrian yang  sesuai.  Misalnya  jika  pola kedatangan bersifat acak, pola pelayanan  bersifat  acak,  dan  fasilitas pelayanan berjumlah 1, maka digunakan  model  antrian  M/M/1.  Jika fasilitas  pelayanan  berjumlah  lebih dari  1  maka  digunakan  model  antrian
M/M/s.
Model antrian selalu terdiri dari 3 kode yang dipisahkan oleh tanda “/”. Kode  yang  pertama  merupakan  pola kedatangan, kode yang kedua merupakan  pola  pelayanan,  dan  kode ketiga  merupakan  jumlah  fasilitas pelayanan  ( server ).  Setelah  model antrian  yang  cocok  diketahui,  langkah selanjutnya adalah mencari data sebagai  input  dari  model.  Model- model  antrian  umumnya  memerlukan data berikut sebagai input: Perhitungan Waiting Line : 1. Single Channel Model (M/M/1)
P = λ / μ L = λ / ( μ - λ ) Lq = _____λ2_____ μ ( μ – λ ) W = _____1_____ μ – λ Wq = _____λ_____ μ ( μ – λ ) Keterangan : P  =  Tingkat intensitas fasilitas pelayanan Lq = Jumlah kedatangan yang diharapkan  menunggu  dalam  Waiting Line L  =  Jumlah  rata-rata  kedatangan  yang diharapkan dalam sistem Wq=  Waktu  yang  diharapkan  oleh setiap  kedatangan  untuk  menunggu dalam Waiting Line e.W=Waktu  yang  diharapkan  oleh setiap kedatangan selama dalam sistem / menunggu dalam pelayanan 2. Multiple Channel Model (M/M/s) Keterangan :
P  =  Tingkat intensitas  fasilitas pelayanan S = Jumlah fasilitas layanan
λ = jumlah rata-rata tingkat kedatangan persatuan waktu μ  =  jumlah  rata-rata  yang  dilayani persatuan waktu
Po = Probabilitas tidak ada kedatangan dalam sistem Lq = Jumlah kedatangan yang
diharapkan  menunggu  dalam  antrian untuk dilayani L = Jumlah kedatangan dalam sistem
Wq  =  Waktu  menunggu  rata-rata dalam waiting line
W = Waktu menunggu rata-rata dalam sistem Dalam  manajemen  operasional terdapat software yang dapat membantu untuk pengambilan keputusan  yang  berkaitan  dengan sistem antrian, yaitu POM for Windows. Software ini  pada  dasarnya merupakan  sebuah  paket  yang  dapat digunakan untuk membantu menyelesaikan persoalan-persoalan Manajemen  Produksi  dan  Operasi (Production and Operations
Management–POM).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Toko The Luxion didirikan pada tahun  2012,  pendirinya  adalah  Cindy Orchidia. Beliau mempunyai ide untuk mendirikan  toko Merchand  SMTown
tersebut  karena  kecintaannya  terhadap
SMTown yang sedang populer dikalangan  remaja,  tetapi  semakin lama  jumlah  pembeli  semakin  banyak dan mau tidak mau jumlah produk pun semakin banyak.
Sumber: Toko The Luxion
Gambar II Struktur Organisasi
Tugas  dan  wewenang  masing-masing bagian sebagai berikut:

## 1. Manager
-    Mengkoordinasi  dan  mengawasi semua operasi di Toko -  Bertanggung  jawab  pada  setiap operasional -  Mengawasi  Karyawan  dan  Membuat Laporan untuk pemilik
2.  Bagian Gudang
-  Mengeecek masuk dan keluar barang
3.  Pramuniaga
- Melayani  dan memberikan informasi layanan yang ditawarkan.
- Mengatur ketersediaan pesanan
4.  Kasir
-    Menerima  segala  Jenis  pembayaran yang diberikan konsumen
-  Membuat Laporan data transaksi.
5.  Kurir
-    Mengantar  pesanan  yang  ada didaerah  yang  masih  bisa  dijangkau toko.
Sumber: Toko The Luxion
Gambar III Ilustrasi Sistem berjalan Ilustrasi Sistem yang Berjalan Pelanggan Memesan barang & Menunggu Pesanan barang & Membayar pesanan
Pelanggan datang (antri)

## IDENTIFIKASI MASALAH
Dalam Sistem Pemesanan menu  yang  berjalan  pada  Toko  The Luxion,masih terdapat permasalahan.Pelayanan  yang  hanya dilakukan pada satu  bagian  yaitu kasir ,membuat  semua  pelayanan  ada  pada bagian kasir.sehingga membuat pelayanan terlalu lama dan mennyebabkan  antrian  yang  panjang terhadap konsumen yang ingin memesan barang.
Dalam persoalan tersebut maka mengakibatkan  persoalan  lain  dalam hal pelayanan diantaranya:
1. Waktu  pelayanan  terlalu  lama karena  pramuniaga    hanya berjumlah 2(dua) sehingga mengakibatkan  antrian  yang panjang 2. Jumlah pramuniaga dan konsumen tidak sebanding sehingga sering sekali kesalahan Dalam Toko The Luxion Jakarta dalam pelayanan konsumen  yang  ingin  ingin memesan  barang  terdapat  2 pramuniaga.  Dimana  tingkat kedatangan  konsumen  rata-rata 20  orang  per  jam.  Setiap pramuniaga rata-rata dapat
melayani  11  orang  konsumen per  jam.  Waktu  pelayanan setiap  kasir  rata-rata  adalah  7 jam. Diketahui :  λ :    20 λ = jumlah rata-rata tingkat kedatangan  µ :    10 µ = melayani rata-rata konsumen  s :    2 s = jumlah fasilitas pelayanan
(server)
Jawab: Jika diasumsikan model sistem antrian yang  digunakan  The  Luxion  adalah (M/M/s) sebagai berikut:
 Tingkat intensitas fasilitas
pelayanan (P)
 Jumlah  kedatangan  Pelanggan yang  diharapkan  menunggu dalam Waiting Line (Lq)
 Jumlah  rata-rata  kedatangan Pelanggan  yang  diharapkan dalam sistem(L)
 Waktu  yang  diharapkan  oleh setiap  kedatangan  Pelanggan untuk menunggu dalam Waiting Line (Wq)  Waktu  yang  diharapkan  oleh setiap  kedatangan  Pelanggan selama dalam sistem / menunggu  dalam  pelayanan (W) Jika  masalah  tersebut  kita  pecah dengan  menggunakan  software POM  for  Windows  maka  dapa diperoleh perhitungan sebagai berikut:
Sumber: Software POM
Gambar IV Nilai Waiting Line

## Sumber: Software POM

## Gambar V Nilai Tingkat Kedatangan
Dari  gambar  diatas  maka  dapat diuraikan sebagai berikut:
1. Berdasarkan tingkat intensitas fasilitas pelayanan kasir adalah 0,9091 artinya  Kasir  mempunyai  tingkat kesibukan  melayani  konsumen  selama 90,91 % dari waktunya.
2. Jumlah  kedatangan  konsumen  yang diharapkan  menunggu  dalam  antrian
( Waiting Line ) sebanyak 8,658 konsumen 3. Jumlah rata-rata kedatangan konsumen  yang  diharapkan  dalam sistem sebanyak 10,47/ Detik 4. Waktu  yang  diharapkan  oleh  setiap kedatangan Pelanggan untuk menunggu  dalam  antrian  ( Waiting
Line )  adalah  0,4329  jam  atau 25,975 menit 1.1558,442 detik
5. Waktu  yang  diharapkan  oleh  setiap kedatangan  Pelanggan  selama  dalam pelayanan  adalah  0,5238  jam  atau 31,4286 menit 1.8885,715 Detik.
Dimana  tingkat probability (Kemungkinan Konsumen yang dilayani dalam sistem tersebut) adalah sebagai berikut: Nilai probability (tingkat kemungkinan konsumen yang dilayani dalam sistem) adalah  0,0866  atau  8,66  %  dengan
jumlah konsumen yang dilayani adalah 1 konsumen persatuan waktu (jam).
Sistem Usulan Dalam Toko The Luxion Jakarta  dalam  pelayanan  konsumen yang  ingin  memsan  Menu  terdapat  4 kasir.  Dimana  tingkat  kedatangan konsumen  rata-rata  80  orang  per  jam karena  penggunaan  aplikasi  dapat mempercepat  dalam  hal  pelayanan terhadap  konsumen  maka  tingkat kedatangan  juga  akan  mengalami peningkatan.  Setiap  kasir  rata-rata dapat  melayani  40  orang  konsumen per  jam  dimana  sebelumnya  hanya  20 orang  (dengan  menggunakan  sistem terdahulu).  Waktu  pelayanan  setiap kasir rata-rata adalah 7 jam.
Diketahui :
 λ :   50 λ = jumlah rata-rata tingkat kedatangan  µ :    40 µ = melayani rata-rata konsumen  s :    4 s = jumlah fasilitas pelayanan
(server)
Jika diasumsikan model sistem antrian yang  digunakan  Toko  The  Luxion adalah (M/M/s) sebagai berikut:
 Tingkat intensitas fasilitas pelayanan (P)
 Jumlah  kedatangan  konsumen yang  diharapkan  menunggu dalam Waiting Line (Lq)
 Jumlah  rata-rata  kedatangan konsumen  yang  diharapkan dalam sistem(L)
 Waktu  yang  diharapkan  oleh setiap  kedatangan  konsumen untuk menunggu dalam Waiting Line (Wq)  Waktu  yang  diharapkan  oleh setiap  kedatangan  konsumen selama dalam sistem /
menunggu  dalam  pelayanan (W) Jawab: Jika  masalah  tersebut  kita  pecah dengan  menggunakan  software
POM  for  Windows  maka  dapat diperoleh  perhitungan  sebagai berikut:
Dari  kesimpulan  hasil  maka  dapat diuraikan sebagai berikut:
1. Berdasarkan tingkat intensitas fasilitas pelayanan kasir adalah 0,3125 artinya  Kasir  mempunyai  tingkat kesibukan  melayani  konsumen  selama 31,25  %  dari  waktunya.  Hal  ini  jauh lebih  baik  dari  sistem  sebelumnya yakni 90,91%
2. Jumlah  kedatangan  konsumen  yang diharapkan  menunggu  dalam  antrian ( Waiting Line ) sebanyak 0,0192 konsumen  maka  konsumen  dapat terurai dari antrian dimana sebelumnya adalalah 8,658 konsumen 3. Jumlah rata-rata kedatangan konsumen  yang  diharapkan  dalam sistem  sebanyak  1,2692  hal  ini  jelas terlihat  bahwa  tingkat  keramaian dalam outlet berkurang.
4. Waktu  yang  diharapkan  oleh  setiap kedatangan konsumen untuk menunggu  dalam  antrian  ( Waiting Line )  adalah  0,0004  jam  atau  0,023 menit  atau  1,3817  detik.  Hal  ini  lebih efektif dan efisien mengingat sebelumnya  waktu  yang  diperlukan adalah  0,4329  jam  atau  25,974  menit 1558,442 detik 5. Waktu  yang  diharapkan  oleh  setiap kedatangan  konsumen  selama  dalam pelayanan  adalah  0,0254  jam  atau 1,523 menit atau 91,3817 detik ini juga menunjukan  lebih  efektif  dan  efisien dari yang sebelumnya 0,5238 jam atau 31,4286 menit 1.885, 715 Detik
Dimana tingkat probality (Kemungkinan Konsumen yang dilayani  dalam  sistem  tersebut)  adalah sebagai berikut: Nilai probality atau kemungkinan  sistem  dapat  melayani konsumen  meningkat  sebanyak  1 konsumen  dari  sebelumnya  jadi  setiap kasir dapat menyelesaikan 2 konsumen persatuan waktu.
Untuk  penelitian  dalam  jurnal ini penulis membuat table perbandingan  untuk  mengahui  pilihan usulan yang terbaik, berikut uraiannya:

## Tabel II Perbandingan Nilai
Sumber: Hasil Penelitian (2014)
Dari table diatas  maka  dapat Berdasarkan  tingkat  intensitas  fasilitas pelayanan  kasir  adalah  0,3125  artinya Kasir  mempunyai  tingkat  kesibukan melayani  konsumen  selama  31,25  % dari  waktunya.  Hal  ini  jauh  lebih  baik dari sistem sebelumnya yakni 90,91% 1. Jumlah  kedatangan  konsumen  yang diharapkan  menunggu  dalam  antrian (Waiting Line) sebanyak 0,0192 konsumen  maka  konsumen  dapat terurai dari antrian dimana sebelumnya adalalah 8,658 konsumen 2. Jumlah rata-rata kedatangan konsumen  yang  diharapkan  dalam
1 P Lq L Wq W λ 20 0,0901 8,658 10,4762 0,4329/h 0,5238/h µ 11 s 2 2 P Lq L Wq W
λ 40
0,6349 0,6968 2,6016 0.0174/h 0,065/h µ 21 s 3 3 P Lq L Wq W
λ 50
0,3125 0,0192 1,2692 0,0004/h 0,0254/h µ 40
s 4
sistem  sebanyak  1,2692  hal  ini  jelas terlihat  bahwa  tingkat  keramaian dalam outlet berkurang.
3. Waktu  yang  diharapkan  oleh  setiap kedatangan konsumen untuk menunggu  dalam  antrian  (Waiting Line)  adalah  0,0004  jam  atau  0,023 menit  atau  1,3817  detik.  Hal  ini  lebih efektif dan efisien mengingat sebelumnya  waktu  yang  diperlukan adalah  0,4329  jam  atau  25,974  menit 1558,442 detik
4. Waktu  yang  diharapkan  oleh  setiap kedatangan  konsumen  selama  dalam pelayanan  adalah  0,0254  jam  atau 1,523 menit atau 91,3817 detik ini juga menunjukan  lebih  efektif  dan  efisien dari yang sebelumnya 0,5238 jam atau 31,4286 menit 1.885, 715 Detik 5. Yang  terbaik  adalah  pada  bagian ketiga.

## KESIMPULAN
Dari  uraian  pada  bab  sebelumnya, dapat  diambil  kesimpulan  mengenai masalah  yang  timbul  pada  sistem informasi simpan pelayanan pemesanan  menu  pada  Toko  The Luxion adalah sebagai berikut:
a. Proses pemesanan menu ,
penyiapan  menu  dan  pembayaran masih  dilakukan  pada  bagian  yang sama yaitu kasir.
b. Dari  penjabaran  tiga  asumsi    yang ada di tabel II tentang perbandingan  nilai  dipilih  asumsi ke 3 sebagai asumsi terbaik.
c. Dibutuhkan  waktu  yang  lama untuk  melayani  konsumen    dalam pelayanan pemesanan menu barang. d. Lamanya proses pemesanan menyebabkan antrian terhadap konsumen  yang  ingin  memesan menu barang.
Keuntungan menggunakan sistem komputersasi yang baru adalah : 1. Dalam
pelayanan terhadap konsumen  yang  ingin  memesan menu  ,dipisah  menjadi  2  bagian. yakni  pemesanan  dan  pembayaran serta  penyedianan  barang  pesanan. sehingga  antrian  dalam  pelayanan bisa terhindarkan.
2. Meningkatkan efektifitas pelayanan terhadap konsumen sehingga diharapkan tingkat kedatangan konsumen lebih meningkat lagi.
3. Tingkat  kesalahan  manusia  dapat ditekan seminimal mungkin.

## DAFTAR PUSTAKA
Al  Fatta,  Hanif.  2007.  Analisis  & Perancangan  Sistem  Informasi Untuk Keunggulan  Bersaing  & Organisasi  Modern.  Penerbit
Andi Offset. Yogyakarta.
Mustakini,  Jogiyanto  Hartono.  2005.
Analisis  dan  Desain  Sistem Informasi: Pendekatan Terstruktur,  Teori  dan  Praktek Aplikasi Bisnis. Edisi ke 2. PT. Andi Offset. Yogyakarta.
Heizer J & Render (2006). Operations Management,  7th  edition.  New Jersey : Prentice Hall
Tjiptono,  Fandy,  2000,  Manajemen Jasa, Andi Yogyakarta, Yogyakarta. Yamit,  Zulian  (2005).  Studi  Tentang Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen di Rumah Sakit Islam Manisrenggo Klaten,  Surakarta  :  Program Pasca-Sarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Taha,  Muhammad.  2007. Perilaku Organisasi:  Konsep  dan  Aplikasinya . Jakarta: Raja Grafindo Persada