Muhammad  Mufashih,  Ahmad  Maulana,  Muchsin  Saggaf  Shihab  (2022)  Pengaruh  Kualitas  Produk, Electronic  Word  of  Mouth  dan  Citra  Merek  Terhadap  Repurchase  Intention  di  Kedai  Coffee-to-Go Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening, (7) 10, http://dx.doi.org/10.36418/syntax- literate.v7i10.13043
E-ISSN: 2548-1398 Published by: Ridwan Institute
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia  p–ISSN: 2541-0849 e-ISSN: 2548-1398
Vol. 7, No. 10, Oktober 2022
PENGARUH  KUALITAS  PRODUK,  ELECTRONIC  WORD  OF  MOUTH  DAN CITRA MEREK TERHADAP REPURCHASE INTENTION DI KEDAI COFFEE-

## TO-GO DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

## Muhammad Mufashih, Ahmad Maulana, Muchsin Saggaf Shihab
Fakultas Ekonomi Universitas Sriwijaya, Indonesia E-mail: muhammadmufashih@gmail.com, maulana25@unsri.ac.id, msaggaff.shihab@gmaill.com

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas produk, electronic word of mouth (e-WOM), dan citra merek terhadap kepuasan konsumen, serta pengaruh kualitas produk, e-WOM, dan citra merek terhadap repurchase intention di kedai coffee-to-go, dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening. Penelitian ini dilakukan untuk memperoleh pemahaman yang lebih baik tentang faktor-faktor yang  mempengaruhi  kepuasan  konsumen  dan  niat  untuk  membeli  ulang  produk. Metode  penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif  dengan  melibatkan 300 responden yang merupakan konsumen kedai coffee-to-go. Data dikumpulkan melalui  penggunaan  kuesioner  yang  mencakup  pertanyaan  tentang  kualitas produk,  e-WOM,  citra  merek,  kepuasan  konsumen,  dan  repurchase  intention. Analisis data dilakukan dengan menggunakan teknik regresi berganda dan analisis jalur.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  kualitas  produk  memiliki  pengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen,  yang  mendukung  hipotesis  H1.  Selain itu,  e-WOM  dan  citra  merek  juga  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap kepuasan konsumen, yang mendukung hipotesis H2 dan H3. Selanjutnya, kualitas produk dan e-WOM juga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap repurchase intention,  yang  mendukung  hipotesis  H4  dan  H5.  Citra  merek  juga  memiliki pengaruh  signifikan  terhadap  repurchase  intention,  sesuai  dengan  hipotesis  H6. Selain  itu,  temuan  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  kepuasan  konsumen memediasi  hubungan  antara  kualitas  produk,  e-WOM,  dan  citra  merek  dengan repurchase  intention,  yang  mendukung  hipotesis  H7.  Penelitian  ini  memberikan implikasi praktis bagi kedai coffee-to-go untuk meningkatkan kepuasan konsumen dan niat untuk membeli ulang produk. Meningkatkan kualitas produk, mengelola e-WOM  secara  positif,  dan  memperkuat  citra  merek  yang  positif  dapat meningkatkan kepuasan konsumen dan mendorong repurchase intention.
Kata Kunci: Kualitas produk, Kepuasan konsumen, Repurchase intention

## Abstract
This  study  aims  to  examine  the  influence  of  product  quality,  electronic  word  of mouth  (e-WOM),  and  brand  image  on  consumer  satisfaction,  as  well  as  the influence of product quality, e-WOM, and brand image on repurchase intention in coffee-to-go  shops,  with  consumer  satisfaction  as  an  intervening  variable.  The study  was  conducted  to  gain  a  better  understanding  of  the  factors  that  affect consumer  satisfaction  and  the  intention  to  repurchase  products.  This  research employed  a  quantitative  approach  involving  300  respondents  who  were consumers  of  coffee-to-go  shops.  Data  were  collected  through  the  use  of questionnaires  that  included  questions  about  product  quality,  e-WOM,  brand image,  consumer  satisfaction,  and  repurchase  intention.  Data  analysis  was performed using multiple regression and path analysis techniques. The results of the  study  indicated  that  product  quality  has  a  significant  influence  on  consumer satisfaction,  supporting  hypothesis  H1.  Additionally,  e-WOM  and  brand  image also have a significant influence on consumer satisfaction, supporting hypotheses H2  and  H3.  Furthermore,  product  quality  and  e-WOM  have  a  significant influence  on  repurchase  intention,  supporting  hypotheses  H4  and  H5.  Brand image  also  has  a  significant  influence  on  repurchase  intention,  in  line  with hypothesis  H6.  Moreover,  the  findings  of  this  study  revealed  that  consumer satisfaction  mediates  the  relationship  between  product  quality,  e-WOM,  and brand image with repurchase intention, supporting hypothesis H7. This research provides  practical  implications  for  coffee-to-go  shops  to  enhance  consumer satisfaction and the intention to repurchase products. Improving product quality, managing  e-WOM  positively,  and  strengthening  a  positive  brand  image  can enhance consumer satisfaction and stimulate repurchase intention.
Keywords: Product quality, Consumer satisfaction, Repurchase intention.

## Pendahuluan
Indonesia yang populasinya didominasi oleh generasi muda terbiasa hidup di era digitalisasi sehingga membuat mereka terbiasa mendapatkan sesuatu secara instan. Hal ini  menjadi  penyebab  pesatnya  peningkatan  industri Fast  Moving  Consumer  Goods (FMCG) Indonesia (Kantar World Panel, 2019). Produk kategori minuman memberikan kontribusi  terbesar  dibandingkan  produk  kategori  lain  di  industri  FMCG  Indonesia. Salah satu produk minuman FMCG yang digemari oleh generasi muda Indonesia ialah munculnya konsep coffee-to-go.
Pertumbuhan  gerai coffee-to-go yang  pesat  di  Indonesia  menunjukkan  bahwa bisnis  kopi  di  Indonesia  memiliki  tingkat repurchase yang  tinggi.  Keinginan  generasi muda  untuk  terus  membeli  kopi  di  suatu  gerai  juga  ditunjukkan  oleh  survei  Monkey
yang mempublikasikan bahwa 800 milenial menghabiskan lebih banyak uangnya untuk minum kopi daripada menabung untuk hari tua (Christian, 2018). Repurchase intention generasi  muda  akan  produk  dipengaruhi  oleh  berbagai  faktor  seperti  kepuasaan  dan kenyamaan  yang  dirasakan  saat  konsumsi  sebelumnya  maupun  kesesuaian  produk dengan gaya hidup mereka (Herjanto & Amin, 2020).
Kesesuaian konsep coffee-to-go dengan gaya hidup generasi muda menjadi salah satu penyebab tingginya angka repurchase kopi. Generasi muda menyukai kepraktisan. Tingginya  angka  kemacetan  di  beberapa  kota  besar  di  Indonesia  membuat  generasi produktif  Indonesia  lebih  memilih  produk  dengan  mobilitas  yang  tinggi  seperti memesan makanan melalui platform digital (Munadi et al., 2022).
Minuman  kopi  telah  menjadi  kebutuhan  hidup  dari  banyak  penduduk  di  muka bumi  ini.  Konsumsi  minuman  kopi  negara-negara  maju  per  kapita  pada  tahun  2020 relatif cukup tinggi, antara lain Finlandia 12 kg/tahun, Norwegia 9,9 kg/tahun, Denmark 8,7  kg/tahun,  Belanda  8,4  kg/tahun,  Swedia  8,2  kg/tahun,  Swiss  7,9  kg/tahun, sedangkan konsumsi minuman kopi di Indonesia dan negara berkembang lainnya relatif rendah di banding negara-negara yang sudah maju, yaitu hanya 1,08 kg/tahun, Vietnam 1,53 kg/tahun, dan Filipina 1,78 kg/tahun (ICO, 2023). Konsumsi minuman kopi di Asia secara umum menunjukkan laju positif yang lebih tinggi dari rata-rata dunia. Konsumsi minuman kopi di wilayah Asia telah tumbuh dengan signifikan, lebih dari dua kali lipat dari  setara  504  ribu  ton  pada  tahun  1990  menjadi  1,17  juta  ton  pada  tahun  2012  dan diperkirakan  mencapai  2,16  juta  ton  pada  tahun  2021.  Ini  merupakan  tingkat pertumbuhan  rata-rata  3,9%  per  tahun.  Selain  itu,  pangsa  Asia  Timur  dan  Tenggara dalam  konsumsi  minuman  kopi  dunia  juga  telah  meningkat,  menyumbang  13,8%  dari total  dunia  pada  tahun  2012,  naik  dari  9,4%  pada  tahun  1990  dan  10,9%  pada  tahun 2000.  Pada  tahun  2021  total  konsumsi  Asia  mencapai  22%  dari  total  konsumsi  dunia (ICO, 2023).
Pada  periode  2020  sampai  2021,  jumlah  konsumsi  kopi  domestik  mencapai 5.000 kantong berkapasitas 60 kg. Peningkatan jumlah konsumsi kopi di Indonesia juga menyebabkan  pertumbuhan  kedai  kopi  dengan  konsep coffee-to-go mengalami peningkatan.  Sektor consumer  goods saat  ini  diramaikan  dengan  munculnya  produk- produk baru (Ahmad Zainudin et al., 2021). Seperti contohnya kedai coffee-to-go . Kedai coffee-to-go merupakan salah satu bisnis yang termasuk ke dalam industri Fast Moving Consumer  Goods (FMCG).  Industri  FMCG  mulai  beralih  ke e-commerce yang didukung  oleh  aktivitas  pemasaran  digital  melalui website dan  media  sosial.  Nielsen (2018)  menyebutkan  bahwa  penjualan online di  dunia  untuk  produk  FMCG  tumbuh empat  kali  lebih  cepat  dibandingkan  penjualan offline ,  dengan  kawasan  Asia  menjadi kontributor  terbesar  untuk  aktivitas  penjualan online FMCG  dunia.  Menurut  (Kantar, 2019)  di  Indonesia  industri  FMCG  terus  berkembang  dengan  peningkatan  1,3  persen pada  tahun  2018  dan  untuk  produk  kategori  minuman  memberikan  kontribusi  terbesar dibandingkan produk kategori FMCG lainnya di Indonesia
Kedai kopi tidak hanya menyajikan seduhan kopi saja, akan tetapi menyediakan produk  lain  seperti  makanan  ringan  ataupun  berat  (Rahardjo  2019).  Termasuk  salah
satunya  kedai  kopi  dengan  konsep coffee-to-go. Pada  dasarnya,  kedai coffee-to-go merupakan sebuah konsep kedai kopi  yang menjual produk kopi dengan kemasan take away di outlet yang  minimalis  dan  tidak  menyediakan  tempat  untuk dine  in ,  serta penjualan difokuskan melalui online . Seiring dengan meningkatnya pertumbuhan kedai kopi coffee-to-go para pelaku bisnis di  industri kopi membagi  perjalanan  industri kopi ke dalam empat gelombang yang sejalan dengan momentum dimana masuknya merek- merek kedai kopi fenomenal yang menyediakan coffee-to-go ke dalam industri kopi ini. Perusahaan kedai kopi yang bermunculan dikarenakan kebutuhan dan keinginan masyarakat  yang  semakin  besar  dan  bermacam-macam.  Menurut  (Pertiwi  et  al.,  2016) dilihat  dari  adanya  fenomena  tersebut,  tingkat  persaingan  antara  perusahaan  semakin ketat.  Oleh  karena  itu,  menurut  (Arahmah  et  al.,  2021)  untuk  menghadapi  persaingan tersebut  maka  kedai  kopi  dituntut  harus  menerapkan  pemasaran  yang  baik  agar perusahaan dapat memenangkan persaingan di pasar.
Perkembangan  di  dunia  teknologi  semakin  hari  semakin  pesat,  perkembangan teknologi  ini  dimanfaatkan  oleh  para  pelaku  bisnis  termasuk  bisnis  kopi  sebagai pendorong  dalam  menghadapi  persaingan  bisnis  yang  semakin  ketat.  Para  perusahaan kedai coffee-to-go melakukan  pemasaran  tidak  hanya  secara offline ,  namun  saat  ini sudah  dilakukan  secara online .  Pemasaran  secara online adalah  suatu  kegiatan pemasaran  dengan  menggunakan  jaringan online melalui  perantara  komputer  atau handphone untuk meraih konsumen yang lebih luas (Kotler et al., 2016).
Semakin  meningkat  pengguna  internet  di  Indonesia.  Menurut  (Daswan  et  al., 2019)  pemasaran  secara online melalui  jaringan  internet  dapat  mengurangi  biaya pemasaran dan meningkatkan keefektifan usaha.  Disamping itu pula pemasaran secara online dapat mencakup jangkauan pasar yang lebih luas dan besar, dari kota hingga ke pelosok  desa,  atau  bahkan  hingga  ke  seluruh  penjuru  dunia  hanya  dalam  waktu  yang singkat.  Pemasaran  secara online yang  dilakukan  dari  media  sosial  melahirkan fenomena  baru  yang  disebut  dengan social  commerce .  Menurut  (Chen  &  Sun,  2014) social  commerce dianggap  sebagai  bagian  dari e-commerce yang  menggunakan  media sosial  sebagai  fasilitas  untuk  berinteraksi  secara  sosial  antara  konsumen  dan  penjual sehingga dapat mempromosikan penjualan dari produk dan layanan.
Melalui media sosial, konsumen dapat langsung berinteraksi dan berbagi tentang pengalaman  pada  saat  membeli  produk.  Konsumen  dapat  melihat  ulasan  secara online karena  dapat  membantu  untuk  membuat  mereka  menjadi  lebih  percaya  diri  ketika hendak melakukan pembelian (Aji et al., 2020). Konsumen memungkinkan terpengaruh oleh  konten  yang  dibagikan  oleh  suatu  merek  kedai coffee-to-go di  media  sosial, sehingga  konsumen  akan  segera  mencari  informasi  dengan  detail  terkait  produk  dan pelayanan yang ditawarkan oleh berbagai macam merek kedai coffee-to-go yang ada di pasaran, dan membuat hasrat atau niat untuk melakukan pembelian menjadi lebih kuat. Pemasaran  melalui  media  sosial  mampu  secara  signifikan  memengaruhi  dan meningkatkan  pembelian  ulang  dari  konsumen  karena  didorong  oleh  interaksi  yang dilakukan konsumen atau hubungan dengan perusahaan  (Godey  et  al.,  2016) . Menurut survei  yang  dilakukan  (Toffin,  2020)  kedai coffee-to-go sangat  diminati  oleh  para
konsumen khususnya penggemar kopi generasi milenial. Hasil surveinya menunjukkan bahwa  kedai coffee-to-go yang  menyediakan  kopi Ready  To  Drink (RTD)  berkualitas dengan  harga  terjangkau  sangat  diminati  generasi  yang  mendominasi  populasi  di Indonesia saat ini.
Menyajikan kualitas produk  yang baik  menjadi  sangat  penting untuk  dilakukan oleh  para  perusahaan  kedai  kopi,  karena  menurut  (Toffin,  2020)  kualitas  produk  kopi menjadi  alasan  utama  bagi  para  konsumen  di  dalam  memilih  kedai  kopi  mana  yang akan dibeli produknya. Lebih lanjut, menurut (Susanti, 2017) kualitas merupakan salah satu  syarat  menumbuhkan  niat  beli  dari  konsumen,  suatu  produk  dapat  dikatakan berkualitas  jika  produk  tersebut  dapat  memenuhi  harapan  dari  konsumen.  Kemudian, menurut  (Windari  et  al.,  2019)  kepuasan  dari  setiap  konsumen  itu  berbeda-beda, kemudian  ketika  konsumen  puas  pada  akhirnya  akan  berniat  untuk  melakukan pembelian ulang.
Kualitas  dari  produk  kopinya  baik,  maka  konsumen  yang  membelinya  akan mengalami  kepuasan.  Konsumen  akan  tertarik  untuk  melakukan  penyampaian  berupa ulasan review tentang  minuman  kopi  yang  dibeli  melalui  media  sosial  yang  dimiliki, media sosial memungkinkan seseorang untuk melakukan interaksi satu sama lain dalam lingkup online ,  berbagi  pendapat,  dan  pengalaman  produk  (Adrian  Gae  Lomi,  2016). Penyampaian  pertukaran  informasi  ini  disebut  dengan electronic  word  of  mouth (E- WOM).  E-WOM  akan  memengaruhi  konsumen  ketika  hendak  melakukan  niat pembelian suatu produk tertentu. Ketika semakin banyak ulasan yang disampaikan oleh konsumen  melalui  media  sosial,  maka  akan  semakin  meningkatkan  minat  konsumen lainnya untuk membeli, karena telah terjadi pertukaran informasi mengenai pengalaman mengonsumsi  produk,  ulasan  produk  dan  layanan  dari  produk  yang  dibeli  diantara konsumen dalam lingkup online .
Ulasan produk minuman kopi  yang sering dibahas oleh konsumen secara nyata akan berpengaruh terhadap citra merek dari produk tersebut, yang menyebabkan merek menjadi  terkenal.  Bagi  konsumen,  merek  yang  memiliki  nama  besar  kerap  dijadikan acuan dalam  memilih  produk karena menjanjikan nilai  yang lebih tinggi dibandingkan dengan  merek-merek  lainnya  (Dermawan  et  al.,  2016).  Menurut  (Elseidi  &  El-Baz, 2016) citra merek merupakan kumpulan informasi tentang suatu merek yang tersimpan di  benak  atau  ingatan  konsumen,  contohnya  adalah  merek  kedai coffee-to-go seperti Kopi Kenangan dan Janji Jiwa. Hal ini terjadi karena pada awal kemunculannya kedua merek tersebut  menggunakan quotes-quotes bertema puitis  tentang percintaan  generasi milenial  yang  diletakkan  pada  gelas  kemasan take  away yang  melekat  pada  benak konsumennya.
Kedai coffee-to-go merek  Kopi  Kenangan  berhasil  meraih  peringkat  pertama dalam Top  Brand  Award Indonesia sebagai  merek  kedai coffee-to-go terbaik  di Indonesia  pada  fase  1  2022.  Ketika,  citra  merek  suatu  produk  menjadi  terkenal  dan diulas  dan  dibahas  oleh  semua  orang  maka  tentunya  konsumen  yang  belum  membeli akan muncul suatu niat untuk melakukan pembelian, begitu pula konsumen yang sudah membeli  untuk  kemudian  melakukan  pembelian  ulang  mengenai  produk  tersebut.
Menurut  (Lorena  &  Martini,  2019)  intensi  pembelian  atau  niat  pembelian  secara berulang  dapat  ditingkatkan  dengan  meningkatkan  citra  merek  serta  kualitas  produk sebagai  penentu  keberhasilan  penjualan.  Penyampaian  E-WOM  yang  dilakukan  oleh konsumen  akan  memengaruhi  niat  pembelian  dari  orang  yang  belum  melakukan pembelian,  berdasarkan  penelitian  Laksmi  dan  Oktaviani  (2016)  E-WOM  akan memiliki pengaruh secara langsung terhadap niat pembelian ulang.
Menurut  (Maulana  et  al.,  2016)  para  produsen  kopi  harus  mampu  mengetahui apa  yang  sebenarnya  konsumen  inginkan  dan  harapkan  dari  produk  kopi  yang ditawarkan,  sehingga  pada  akhirnya  konsumen  akan  memutuskan  untuk  melakukan pembelian pada produk kopi tersebut.
Beberapa  penelitian  terdahulu  yang  meneliti  antara  kualitas  produk  terhadap repurchase  Intention dimana  hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  kualitas  produk memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap repurchase  Intention (Dalam  et  al., 2022) , (Farida,  2018) , (Hanjani  et  al.,  2019) , (Dewi,  2019) . Ini  bertentangan  dengan penelitian
Penelitian terdahulu Electronic Word of Mouth berpengaruh signifikan terhadap repurchase  Intention (Parama  A.P  &  Seminari,  2020),  (Adriana,  Ellitan,  &  Lukito, 2022), (Demante & Dwiyanto, 2019), (Muchlis et al., 2021), (Aldrin Akbar et al., 2019). Penelitian ini bertentangan dengan penelitian (Meybiani et al., 2019) yang menyatakan bahwa Electronic  Word  of  Mouth tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap repurchase Intention .
Penelitian  mengenai  citra  merek  berpengaruh  signifikan  terhadap repurchase Intention (Roshan & Sudiksa, 2019) , (Prakasa Restuputra & Rahanatha, 2020) , (Yonita & Budiono, 2020) , (Sanita et al., 2019) , (Tan & Keni, 2020) , (Tan & Keni, 2020) hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek berpengaruh signifikan terhadap citra merek berpengaruh signifikan terhadap repurchase Intention. Hasil penelitian ini bertentangan dengan  (Pham  &  Nguyen,  2019),  (Purnapardi  &  Indarwati,  2022)  yang  menyatakan bahwa citra merek tidak berpengaruh terhadap repurchase Intention.
Penelitian  yang  sejalan  dengan  (Nyarmiati,  2021),  (Sugiyanto  &  Maryanto,
2021), (Christian, 2018) menyatakan bahwa kualiyas produk, electronic Word of Mouth dan Citra Merek Terhadap Repurchase  Intention melalui kepuassan konsumen sebagai variable intervening.
Permasalahan  dan  fenomena  yang  telah  disebutkan  inilah  yang  menarik  untuk diteliti  tentang  bagaimana  pengetahuan  niat  pembelian  ulang  kedai coffee-to-go yang diukur  berdasarkan  dari  kualitas  produk  dan  pelayanan,  E-WOM,  citra  merek,  serta untuk menguji seberapa besar pengaruhnya terhadap kepuasan dan niat pembelian ulang konsumen generasi milenial.
Berdasarkan rumusan masalah, maka tujuan penelitian ini adalah: (1) Pengaruh secara variabel langsung kualitas produk, E-WOM, dan citra merek terhadap repurchase intention pada kedai coffee-to-go . (2) Pengaruh tidak langsung variabel kualitas produk, E-WOM, citra dan kepuasan konsumen terhadap repurchase intention melalui kepuasan konsumen pada kedai coffee-to-go .
Untuk  manfaat  praktis  bagi  para  pemilik  usaha  kopi  di  kedai coffee-to-go , diharapkan  penelitian  dapat  memberikan  informasi  faktor-faktor  yang  mempengaruhi niat  pembelian  ulang,  serta  menjadi  bahan  pertimbangan  mengenai  faktor-faktor  yang perlu  diperhatikan  dalam  mengembangkan  kualitas  produk,  citra  merek  dan  kepuasan konsumen  untuk  membantu  pihak  perusahaan  dalam  menentukan  strategi  pemasaran yang akan dilakukan demi menunjang penjualannya agar dapat bersaing dengan merek lain yang telah terkenal terlebih dahulu di masyarakat.
Berikut  adalah  kumpulan  penelitian  terdahulu  mengenai  topik  penelitian  yang serupa  dengan  penelitian  ini:  (Sanana  et  al.,  2021),  (Sugiyanto  &  Maryanto,  2021), (Dara  et  al.,  2022),  (Lukitaningsih  et  al.,  2022),  (Solihin  &  Ahyani,  2022),  (Mahira  et al.,  2022),  (Winarno,  K.  O.,  et  al.,  2022),  (Handoko  &  Melinda,  2021),  (Adriana, Ellitan,  &  Haribowo,  2022),  (Ellitan  et  al.,  2022),  (Fadzri  Kusuma  &  Wijaya,  2022), (Andriyani et al., 2022), Anggaeni, M ,. Et al (2015), (Fitri et al., 2022), (Indriyati et al., 2023),  (Iswara  &  Jatra,  2017),  (Adriana,  Ellitan,  &  Haribowo,  2022),  (Aditya  & Waluyo, 2020), (Dwi Jayanti et al., 2020), (Rohman, 2022), (Suci et al., 2022), (Nurdin & Wildiansyah, 2021), (Agista, 2022), (Andriyani et al., 2022), (Winarno et al., 2022), (Kioek et al., 2022), (Ruhamak & Rahayu, 2017), (Meliawati et al., 2023)
Berikut adalah hipotesis dari penelitian ini :
H 1 = Kualitas Produk memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. H 2 = Electronic Word of Mouth memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. H 3 =  Citra  Merek  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  Kepuasan Konsumen.
H 4 =  Kualitas  Produk  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap Repurchase intention .
H 5 = Electronic  Word  of  Mouth memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap
Repurchase intention .
H 6
= Citra Merek memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Repurchase intention H 7 =  Kualitas  produk, Electronic  Word  of  Mouth  dan  Citra  merek berpengaruh signifikan  terhadap Repurchase  intention melalui  Kepuasan  Konsumen  sebagai variabel intervening.

## Metode Penelitian
Ruang  lingkup  penelitian  ini  berada  pada  bidang  manajemen  pemasaran  yang fokus  pada Repurchase  Intention .  Variabel  laten  dalam  penelitian  ini  yaitu  kualitas produk dan pelayanan, E-WOM, citra merek, kepuasan konsumen dan niat  pembelian ulang. Kemudian, variabel yang dianalisis dalam penelitian ini dikelompokkan menjadi tiga,  yaitu:  variabel  terikat  ( Endogen )  berupa repurchase  intention ,  variabel  bebas ( Eksogen )  berupa  kualitas  produk,  E-WOM,  citra  merek,  serta  variabel intervening berupa kepuasan konsumen.
Pada penelitian ini sampel nya adalah para responden  yang telah membeli kopi di  kedai  coffee-to-go  yang  memiliki  usia  15  hingga  55  tahun.  Kemudian,  teknik pengambilan  sampel  dilakukan  dengan  cara  non-probability  sampling  yaitu  dengan teknik  self-selected  atau  volunteer  sampling  dimana  kuesioner  akan  disebar  secara online  melalui  google  form  dan  responden  mengisi  kuesioner  secara  sukarela (Sugiyono, 2016).
Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 217 responden, ini mengambil angka tengah diantara 145 – 290. Penentuan jumlah sampel ini berdasarkan studi  Monte  Carlo  yang  dilakukan  terhadap  berbagai  metode  estimasi,  disimpulkan bahwa  ukuran  sampel  minimum  yang  diperlukan  untuk  mengurangi  bias  pada  semua jenis estimasi Structural Equation Modeling (SEM) adalah 200 (Loehlin, 2003). Peneliti mengambil sampel sebanyak 217 responden dianggap cukup representative dan jumlah ini sudah memenuhi rule of thumb dari Chin WW (1998) dan Roscoe (1975).
Data  yang  digunakan  dalam  penelitian  inidikumpulkan  dengan  menggunakan metode  survei  melalui  cara  sebagai  berikut:  Kuesioner  dan  wawancara.  Teknik pengumpulan  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  ialah  dengan menggunakan  kuesioner  skala Likert yang  diberikan  kepada  responden  lewat google form .  Instrumen  penelitian  ini  ialah  kuesioner  yang  disebarkan  menggunakan google form yang  diberikan  kepada  responden  yang  memenuhi  kriteria.  Metode  pengolahan dan analisis data dijelaskan secara deskriptif dan dianalisis secara kuantitatif.

## Hasil dan Pembahasan
A. Confirmatory Factor Analysis(CFA)
Untuk  mengevaluasi  keabsahan  dan  keandalan  suatu  konsep  teoritis,  digunakan metode  analisis  faktor  konfirmatori.  Uji  validitas  dimensi  konsep  dapat  dilakukan dengan  memeriksa  nilai  muatan  faktor  standar  dari  setiap  indikator  dalam  model lengkap  (full  model).  Jika  nilai  muatan  faktor  standar  indikator  >0,5,  maka  dapat disimpulkan  bahwa  indikator  tersebut  memiliki  validitas  yang  tinggi.Selain  itu,  uji reliabilitas  dapat  dilakukan  dengan  memperhatikan  nilai  Composite  Reliability  (CR) dalam  model  lengkap.  Jika  nilai  CR  dari  indikator  >0,6,  maka  dapat  dianggap  bahwa indikator tersebut memiliki reliabilitas yang baik.
Dalam  penelitian  ini,  analisis  faktor  konfirmatori  digunakan  untuk  menguji keabsahan  dan  keandalan  konsep  teoritis.  Keabsahan  konsep  dapat  dikonfirmasi berdasarkan  nilai  muatan  faktor  standar  indikator  >  0,5,  sedangkan  keandalan  konsep dapat dikonfirmasi berdasarkan nilai Composite Reliability (CR) > 0,6
1. Confirmatory Factor Analysis (CFA) Kualitas Produk (KP) Model CFA Konstruk Eksogen dapat ditemukan dalam Gambar 1 di bawah ini:

## Gambar 1. CFA Variabel Kualitas Produk (KP)
Berdasarkan  Gambar  1  di  atas,  dapat  dilihat  bahwa  pada  CFA  variabel Kualitas  Produk  (KP)  masih  terdapat  nilai  muatan  faktor  loading  yang  kurang dari  0,5,  yaitu  pada  indikator  KP02,artinya  indikator  tersebut  belum  valid  dan harus keluarkan dalam analisis selanjutnya.  Pada CFA-2variabel Kualitas
Produk  (KP)  masih  terdapat  nilai  muatan  faktor  loading  yang  kurang  dari  0,5, yaitu  pada  indikator  KP10,  artinya  indikator  tersebut  belum  valid  dan  harus keluarkan  dalam  analisis  selanjutnya.  Sehingga  diperoleh  CFA-3  Variabel Kualitas Produk (KP) sebagai berikut :

## Gambar 2. CFA-3Variabel Kualitas Produk (KP)
Pada  CFA-3variabel  Kualitas  Produk  (KP)  sudah  tidak  ada  nilai  muatan faktor loading yang kurang dari 0,5, sehingga dapat di analisis lebih lanjut.
2. Confirmatory Factor Analysis (CFA) Electronic word of mouth (EWM)

## Gambar 3. CFA Variabel Electronic word of mouth (EWM)
Berdasarkan  Gambar  3  diatas,  dapat  dilihat  bahwa  pada  CFA  variabel Electronic  word  of  mouth (EWM)  masih  terdapat  nilai  muatan  faktor  loading yang  kurang  dari  0,5,  yaitu  pada  indikator  EWM01;  EWM02;  EWM03; EWM04;  EWM05;  EWM15,  artinya  indikator  tersebut  belum  valid  dan  harus keluarkan  dalam  analisis  selanjutnya.  Sehingga  diperoleh  CFA-2  Variabel Electronic word of mouth (EWM) sebagai berikut :
Gambar 4. CFA-2Variabel Electronic word of mouth (EWM) Pada  CFA-2 Electronic  word  of  mouth (EWM)sudah  tidak  ada  nilai muatan  faktor  loading  yang  kurang  dari  0,5,  sehingga  dapat  di  analisis  lebih lanjut.
3. Confirmatory Factor Analysis (CFA) Citra Merek (CM)

## Gambar 5. CFA Variabel Citra Merek(CM)
Berdasarkan  Gambar  5  CFA  variabel  Citra  Merek  (CM)masih  terdapat nilai  muatan  faktor  loading  yang  kurang  dari  0,5,  yaitu  pada  indikator  CM08, artinya  indikator  tersebut  belum  valid  dan  harus  keluarkan  dalam  analisis selanjutnya.  Sehingga  diperoleh  CFA-2variabel  Citra  Merek  (CM)sebagai berikut :

## Gambar 6. CFA-2Variabel Citra Merek(CM)
Pada CFA-2Citra Merek (CM)sudah tidak ada nilai muatan faktor loading yang kurang dari 0,5, sehingga dapat di analisis lebih lanjut.
4. Confirmatory Factor Analysis (CFA) Kepuasan Konsumen (KK)

## Gambar 7. CFA Variabel Kepuasan Konsumen (KK)
Berdasarkan  Gambar  7  CFA  variabel  Kepuasan  Konsumen  (KK)masih terdapat  nilai  muatan  faktor  loading  yang  kurang  dari  0,5,  yaitu  pada  indikator KK04;  KK11;  KK13;  KK14,  artinya  indikator  tersebut  belum  valid  dan  harus keluarkan  dalam  analisis  selanjutnya.  Sehingga  diperoleh  CFA-2variabel Kepuasan Konsumensebagai berikut :

## Gambar 8. CFA-2Variabel Kepuasan Konsumen (KK)
Pada  CFA-2Kepuasan  Konsumen  (KK)sudah  tida6k  ada  nilai  muatan faktor loading yang kurang dari 0,5, sehingga dapat di analisis lebih lanjut.
5. Analisis Structural Equation Modelling (SEM)
Tahap  selanjutnya  adalah  melakukan  analisis Structural  Equation Modeling (SEM) pada full model, di mana indikator yang tidak valid tidak ikut dilibatkan.  Analisis  data  pada  tahap  full  model  SEM  melibatkan  pengujian kelayakan  model  dan  pengujian  statistik.  Dalam  penelitian  yang  menggunakan metode  analisis  SEM,  terdapat  beberapa  indeks  yang  digunakan  sebagai pengujian kelayakan model, yaitu sebagai berikut:
Tabel 1. Goodness Of Fit Index
No Goodness  Of  Fit Index Nilai Cut off Value   Kriteria Keterangan 1. Chi-Square 4446.12 <α.df Good  Fit Marginal Fit Probability 0,000 < 0,05 0,01 – 0,05 Marginal fit 2. RMSEA 0,105 > 0,08 Good  Fit Good Fit 0,08 – 0,10 Merginal Fit 3. NFI 0,86 ≥ 0,90 Good  Fit Marginal Fit 0,80 – 0,89 Merginal Fit 4. NNFI 0,90 ≥ 0,90 Good  Fit Good  Fit 0,80 – 0,89 Merginal Fit 5. CFI 0,90 ≥ 0,90 Good  Fit Good Fit 0,80 – 0,89 Merginal Fit 6. IFI 0,90 ≥ 0,90 Good  Fit Good Fit 0,80 – 0,89 Merginal Fit 7 RFI 0,86 ≥ 0,90 Good  Fit Merginal Fit 0,80 – 0,89 Merginal Fit Sumber : Hasil Olah Data Penelitian (2023)
Dari  hasil  analisis  yang  telah  dilakukan  dan  merujuk  pada  Tabel  4.11, dapat  disimpulkan  bahwa  model  secara  keseluruhan  (Full  Model)  memenuhi kriteria goodness of fit yang baik. Model ini memenuhi empat kriteria goodness of fit , yaitu Root Mean Square Error of Approximation (RMSEA), Non-Normed Fit Index (NNFI), Comparative Fit Index (CFI), dan Incremental Fit Index (IFI). Selain itu, tiga kriteria goodness of fit lainnya juga terpenuhi dengan baik, yaitu Chi-Square Probability, Normed Fit Index (NFI), dan Relative Fit Index (RFI).
6. Analisis Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung
Analisis  pengaruh  bertujuan  untuk  mengukur  kekuatan  hubungan  antara variabel satu dengan variabel lain, baik secara langsung maupun tidak langsung. Hasil dari analisis ini memiliki makna penting dalam menentukan strategi untuk
meningkatkan Repurchase  intention di  Kedai  Coffee-To-Go.  Program  LISREL digunakan  untuk  menghitung  pengaruh  langsung  dan  tidak  langsung  antar variable.
Pembahasan A. Hubungan Kualitas Produk dengan Kepuasan Konsumen
Pengujian  hipotesis  menunjukan  variabel  Kualitas  Produk    berpengaruh positif secara langsung terhadap Kepuasan Konsumen di Kedai Coffee-To-Go adalah sebesar  0,29.  Kualitas  produk  menjadi  faktor  penting  yang  dapat  memberikan keunggulan strategis dalam menghadapi pesaing. Hanya perusahaan dengan kualitas produk  terbaik  yang  akan  mengalami  pertumbuhan  pesat  dan  pada  akhirnya mencapai  kesuksesan  jangka  panjang  yang  lebih  baik  dibandingkan  perusahaan lainnya (Kotler et al., 2017). Keuntungan eksternal yang dimaksudkan adalah ketika kualitas  produk  atau  jasa  yang  disediakan  oleh  perusahaan  dapat  menciptakan persepsi  positif  dari  pelanggan  terhadap  perusahaan,  mempengaruhi  keputusan mereka,  dan  membangun  loyalitas  pelanggan.  Sementara  itu,  keuntungan  internal terlihat ketika fokus perusahaan pada kualitas menghasilkan peningkatan internal dan nilai positif bagi perusahaan (Lupiyoadi, 2015). Penelitian sebelumnya Novia et al., (2020)  juga  menemukan  pengaruh  signifikan  antara  kualitas  produk  dan  kepuasan pelanggan.
B. Hubungan Electronic word of mouth  dengan Kepuasan Konsumen
Pengujian  hipotesis  menunjukan  variabel Electronic  word  of  mouth berpengaruh positif secara langsung terhadap Kepuasan Konsumen di Kedai Coffee- To-Go adalah sebesar 0,45. Electronic  word  of  mouth adalah  bentuk digitalisasi  dari Word  Of  Mouth (WOM)  tradisional.  Jika  WOM  melibatkan komunikasi  langsung  dari  satu  individu  ke  individu  lainnya,  EWM  menggunakan media  elektronik  sebagai  perantara  dalam  penyampaian  informasi  (Humaira  & Wibowo,  2016).  Semakin  sering  dan  semakin  positif  WOM  yang  dilakukan  oleh konsumen  melalui  media  sosial,  maka  semakin  tinggi  tingkat  kepuasan  konsumen terhadap  suatu  objek  wisata  (Muda,  2018).  Beberapa  penelitian  sebelumnya  juga menemukan  adanya  hubungan  antara  EWM  dan  kepuasan  pengunjung.  Sebagai contoh,  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Muda  (2018)  terhadap  pengunjung  Daerah Istimewa  Yogyakarta  menunjukkan  bahwa Electronic  word  of  mouth memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pengunjung.

## C. Hubungan Citra Merek dengan Kepuasan Konsumen
Pengujian  hipotesis  menunjukan  variabel  citra  merek  berpengaruh  positif secara  langsung  terhadap  Kepuasan  Konsumen  di  Kedai  Coffee-To-Go  adalah sebesar  0,10. Kepuasan  pelanggan  adalah  tingkat  dimana  konsumen  merasa  senang atau  kecewa  terhadap  suatu  produk.  Kepuasan  terjadi  ketika  konsumen  memiliki persepsi  positif  terhadap  produk  tersebut.  Menurut  Kotler  et  al.  (2017),  kepuasan tercapai  ketika  konsumen  mempersepsikan  adanya  tiga  indikator  citra  merek  yang baik, yaitu citra pembuat, citra produk, dan citra pemakai.
Ketika  konsumen  merasa  puas  dengan  produk  yang  dibelinya  sesuai  dengan harapan  dan  keinginannya,  mereka  cenderung  memberikan  testimoni  positif  secara lisan  maupun  melalui Electronic  word  of  mouth kepada  orang  lain  terkait  merek yang  terkait  dengan  produk  yang  mereka  beli.  Banyak  perusahaan  yang  secara sengaja  berupaya  memberikan  kepuasan  kepada  pelanggan  untuk  meningkatkan keuntungan  dan  laba.Oleh  karena  itu,  pembentukan  merek  pada  produk  menjadi sangat  penting,  karena  memiliki  pengaruh  terhadap  sikap  dan  perilaku  konsumen. Citra merek yang positif akan menyebabkan terciptanya kepuasan pada pelanggan.

## D. Hubungan Kualitas Produk dengan Repurchase intention
Pengujian hipotesis menunjukan variabel kualitas produk berpengaruh positif secara  langsung  terhadap Repurchase  intention di  Kedai  Coffee-To-Go  adalah sebesar  0,12.  Penelitian  sebelumnya  telah  dilakukan  oleh  Lorena  &  Martini  (2019) yang  mengkaji  pengaruh  citra  merek,  keragaman  menu,  suasana  toko,  dan  kualitas produk  terhadap  kepuasan  dan  niat  pembelian  ulang  konsumen  di  Society  Coffee House Purwokerto. Temuan penelitian tersebut menunjukkan bahwa kualitas produk berkontribusi  positif  dalam  meningkatkan  niat  pembelian  ulang.  Penelitian  tersebut menggunakan metode analisis SEM (Structural Equation Model). Hasil yang serupa juga  ditemukan  dalam  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Ketut  (2018),  Dalam  et  al. (2022), Farida (2018), Arsyanti et al. (2016), dan Ramadhan & Santosa (2017) yang menunjukkan  bahwa  kualitas  produk  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan terhadap niat pembelian ulang.
E. Hubungan Electronic word of mouth  dengan Repurchase intention
Pengujian  hipotesis  menunjukan  variabel Electronic  word  of  mouth berpengaruh positif secara langsung terhadap Repurchase intention di Kedai Coffee- To-Go adalah sebesar 0,26. Penelitian sebelumnya telah dilakukan oleh Laksmi et al.
(2017)  yang  menginvestigasi  dampak Electronic  word  of  mouth (EWM)  terhadap niat  pembelian  pengikut  Instagram  di  Warunk  Upnormal.  Hasil  penelitian  tersebut menunjukkan  bahwa  EWM  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  niat pembelian pengikut Instagram di Warunk Upnormal. Metode yang digunakan dalam penelitian  tersebut  meliputi  analisis  deskriptif  dan  analisis  regresi  linier  sederhana. Temuan yang serupa juga ditemukan dalam penelitian yang dilakukan oleh Daswan et al. (2019), Fitrianingrum & Angga (2019), Febriany (2021), dan Aji et al. (2020) yang  menunjukkan  bahwa Electronic  word  of  mouth berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap niat pembelian ulang.
F. Hubungan Citra Merek dengan Repurchase intention
Pengujian  hipotesis  menunjukan  variabel  citra  merek  berpengaruh  positif secara  langsung  terhadap Repurchase  intention di  Kedai  Coffee-To-Go  adalah sebesar  0,08. Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Fandiyanto  &  Kurniawan  (2019) mengenai  pengaruh  kepercayaan  merek  dan  citra  merek  terhadap  minat  pembelian ulang Kopi Toraja di Coffee Josh Situbondo, ditemukan bahwa citra merek memiliki pengaruh dominan dan signifikan terhadap niat pembelian ulang konsumen. Metode yang  digunakan  dalam  penelitian  tersebut  adalah  analisis  regresi  linier  berganda.
Temuan  yang  serupa  juga  ditemukan  dalam  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Ketut (2018), Purnomo (2018), Dewi (2019), Media et al. (2020), dan Saputra et al. (2020) yang  menunjukkan  bahwa  citra  merek  memiliki  pengaruh  signifikan  dan  positif terhadap niat pembelian ulang.
G. Hubungan  Kualitas  Produk,  Electronic  word  of  mount,  citra  merek  terhadap

## Repurchase intention melalui Kepuasan Konsumen
Pengujian  hipotesis  menunjukan  variabelkualitas  produkberpengaruh  positif terhadap Repurchase  intention melalui  Kepuasan  Konsumen  sebagai  variabel intervening  sebesar  0,035. Electronic  word  of  mouth berpengaruh  positif  terhadap Repurchase  intention melalui  Kepuasan  Konsumen  sebagai  variabel  intervening sebesar  0,117.  Citra  merek  berpengaruh  positif  terhadap Repurchase  intention melalui  Kepuasan  Konsumen  sebagai  variabel  intervening  sebesar  0,008. Penelitian sebelumnya  telah  menunjukkan  bahwa  kualitas  produk,  citra  merek,  dan electronic word  of  mouth berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen. Selain  itu,  kualitas  produk,  citra  merek, electronic  word  of  mouth ,  dan  kepuasan konsumen  juga  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Repurchase intention .  Penelitian  ini  sejalan  dengan  temuan  dalam  penelitian  oleh  Sugiyanto  & Maryanto  (2021)  dan  Yundari  &  Wardana  (2019).  Hasil  pengujian  hipotesis menunjukkan  bahwa  variabel  Kualitas  Produk  memiliki  pengaruh  positif  secara langsung terhadap Repurchase intention Kedai Coffee-To-Go sebesar 0.28.

## Kesimpulan
Dari  hasil  penelitian  yang  telah  diuraikan  pada  bab  sebelumnya,  terdapat beberapa kesimpulan sebagai berikut: (1) variabel Kualitas Produk  berpengaruh positif secara  langsung  terhadap  Kepuasan  Konsumen  di  Kedai  Coffee-To-Go.  (2)  Variabel Electronic  word  of  mouth berpengaruh  positif  secara  langsung  terhadap  Kepuasan Konsumen di Kedai Coffee-To-Go. (3) Variabel citra merek berpengaruh positif secara langsung  terhadap  Kepuasan  Konsumen  di  Kedai  Coffee-To-Go.  (4)  Variabel  kualitas produk  berpengaruh  positif  secara  langsung  terhadap Repurchase  intention di  Kedai Coffee-To-Go.  (5)  Variabel Electronic  word  of  mouth berpengaruh  positif  secara langsung  terhadap Repurchase  intention di  Kedai  Coffee-To-Go.  (6)  Variabel  citra merek  berpengaruh  positif  secara  langsung  terhadap Repurchase  intention di  Kedai Coffee-To-Go.  (7)  Variabelkualitas  produk, Electronic  word  of  mount ,  citra merekberpengaruh positif  terhadap Repurchase intention melalui Kepuasan Konsumen sebagai variabel intervening.
Muhammad  Mufashih,  Ahmad  Maulana,  Muchsin  Saggaf  Shihab  (2022)  Pengaruh  Kualitas  Produk, Electronic  Word  of  Mouth  dan  Citra  Merek  Terhadap  Repurchase  Intention  di  Kedai  Coffee-to-Go Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening, (7) 10, http://dx.doi.org/10.36418/syntax- literate.v7i10.13043
E-ISSN: 2548-1398 Published by: Ridwan Institute

## BIBLIOGRAFI
Aditya,  U.  N.,  &  Waluyo,  M.  (2020).  Analisis  Hubungan  Faktor-Faktor  Electronic Word  Of  Mouth  Dalam  Proses  Keputusan  Pembelian  Mitsubishi  Xpander. Juminten , 1 (2), 81–92. Https://Doi.Org/10.33005/Juminten.V1i2.52
Adrian  Gae  Lomi,  J.  L.  .  B.  (2016).  Pengaruh  Ewom  ( Journal  Of  Management , 2 (1), 29–58.
Adriana,  T.,  Ellitan,  L.,  &  Haribowo,  L.  S.  (2022).  Pengaruh  Social  Media  Marketing Dan Electronic Word Of Mouth Terhadap Purchase Intention Melalui Brand Image Pada  Scarlett-  Whitening  Di  Surabaya. Jurnal  Ilmiah  Mahasiswa  Manajemen : Jumma , 11 (1), 21–29. Https://Doi.Org/10.33508/Jumma.V11i1.3947
Adriana,  T.,  Ellitan,  L.,  &  Lukito,  R.  S.  H.  (2022).  Pengaruh  Social  Media  Marketing Dan Electronic Word Of Mouth Terhadap Purchase Intention Melalui Brand Image Pada  Scarlett-  Whitening  Di  Surabaya. Jurnal  Ilmiah  Mahasiswa  Manajemen : Jumma , 11 (1), 21–29. Https://Doi.Org/10.33508/Jumma.V11i1.3947
Agista,  F.  (2022).  Jacfa  Journal  Advancement  Center  For  Finance  And  Accounting Pengaruh  Electronic  Word  Of  Mouth  (Ewom)  Dan  Perceived  Velue  Terhadap Purchase  Intention  Melalui  Brand  Image  Sebagai  Variabel  Intervening  Pada Layanan  Streaming  Netflix. Journal  Advancement  Center  For  Finance  And Accounting , 02 (03), 282–306. Http://Journal.Jacfa.Id/Index.Php
Ahmad  Zainudin,  Agus  Priyadi,  &  Dimas  Pamungkas.  (2021).  Pengaruh  Ilustrasi Desain Kemasan Pada Produk Singkong Keju D-9 Oleh-Oleh Khas Kota Salatiga.
Pixel :Jurnal Ilmiah Komputer Grafis , 14 (1), 128–137. Https://Doi.Org/10.51903/Pixel.V14i1.466
Aji,  P.  M.,  Nadhila,  V.,  &  Sanny,  L.  (2020).  Effect  Of  Social  Media  Marketing  On Instagram  Towards  Purchase  Intention:  Evidence  From  Indonesia’s  Ready-To- Drink Tea Industry. International Journal Of Data And Network Science , 4 (2), 91– 104. Https://Doi.Org/10.5267/J.Ijdns.2020.3.002
Aldrin Akbar, M., Khotimah, K., Pasolo, F., & Labo, I. A. (2019). Electronic Word Of Mouth (E-Wom) Pengaruhnya Terhadap Purchase Intention Melalui Brand Image Pada Smartphone Xiaomi (Studi Pada Mahasiswa Di Kota Jayapura). Polban , 938– 954. Https://Jurnal.Polban.Ac.Id/Proceeding/Article/View/1483/1243
Andriyani, B., Fitriani,  N. M., & Rahardja, C. T. (2022). Analisis Pengaruh Electronic Word  Of  Mouth  Melalui  Instagram  Terhadap  Brand  Image  Dan  Purchase Intention. Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan , 22 (1), 1–15. Https://Doi.Org/10.33061/Jeku.V22i1.7619
Anggraeni,  M.,  Farida,  N.,  &  Listyorini,  S.  (2015).  Pengaruh  Perceived  Value  Dan Brand  Image  Terhadap  Repurchase  Intention  Melalui  Word  Of  Mouth  Sebagai
Variabel  Intervening  Smartphone  Samsung  Galaxy  Series. Jurnal  Ilmu Administrasi Bisnis , 4 (4), 191–198.
Arahmah,  W.,  Pitri,  P.,  &  Putri,  A.  M.  (2021).  Penerapan  Strategi  Pemasaran  Yang Tepat Bagi Perusahaan Dalam Meningkatkan Volume Penjualan Di Masa Pandemi Covid-19  Pada  Perusahaan  Waralaba  (Studi  …. Jurnal  Pendidikan  Tambusai , 5 ,
3112–3118. Https://Www.Jptam.Org/Index.Php/Jptam/Article/View/1356
Arsyanti, N. M., Rahayu, S., & Astuti, T. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Produk , Kualitas  Layanan  Dan  Keragaman  Produk  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Serta Dampaknya  Terhadap  Minat  Beli  Ulang  (  Studi  Pada  Toko  Online  Shopastelle  ,
Semarang ) . 5 , 1–11.
Chen,  H.  J.,  &  Sun,  T.  H.  (2014).  Clarifying  The  Impact  Of  Product  Scarcity  And Perceived  Uniqueness  In  Buyers’  Purchase  Behavior  Of  Games  Of  Limited- Amount  Version. Asia  Pacific  Journal  Of  Marketing  And  Logistics , 26 (2),  232– 249. Https://Doi.Org/10.1108/Apjml-07-2013-0084
Dalam, T., Sutrisno, K., Tannady, H., Ekowati, D., Laura, R., & Mardani, P. B. (2022). Analysis  Of  The  Role  Of  Product  Quality  And  Visual  Identity  On  Purchase Intention  Of  Packaged  Tea  Products  Analisis  Peran  Kualitas  Produk  Dan  Visual Identity  Terhadap  Purchase  Intention  Produk. Management  Studies  And Entrepreneurship Journal , 3 (6), 4129–4138. Http://Journal.Yrpipku.Com/Index.Php/Msej
Dara,  N.,  Kusumawati,  I.,  &  Mayratih,  S.  (2022).  The  Effect  Of  Social  Media Marketing  And  Electronic  Word  Of  Mouth  On  The  Instagram  Platform  On Purchase Decisions At Tokopedia. Judicious , 3 (2), 280–220.
Https://Doi.Org/10.37010/Jdc.V3i2.1032
Demante, K., & Dwiyanto, B. M. (2019). Analisis Pengaruh Electronic Word Of Mouth Terhadap  Brand  Image  Dan  Perceived  Quality  Serta  Dampaknya  Pada  Purchase Intention  (Studi  Pada  Lipstik  Sariayu  Martha  Tilaar  Di  Kota  Semarang).
Diponegoro Journal Of Management , 8 (4), 97–105. Http://Ejournal-
S1.Undip.Ac.Id/Index.Php/Djom
Dermawan,  Hudayah,  S.,  &  Asnawati.  (2016).  Perbandingan  Ekuitas  Merek  Indomie Dan Mie Sedaap Darmawan, Syarifah Hudayah, Asnawati Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Mulawarman, Indonesia. Jurnal Manajemen , 8 (2), 113–135.
Dewi,  R.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Citra  Merek  Dan  Celebrity  Endorser Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Melalui Minat Beli Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Administrasi Bisnis Fisipol Unmul , 7 (4), 409.
Https://Doi.Org/10.54144/Jadbis.V7i4.2862
Dwi  Jayanti,  D.,  Henny  Welsa,  &  Putri  Dwi  Cahyani.  (2020).  Pengaruh  Electronic Word  Of  Mouth  Dan  Celebrity  Endorsment  Terhadap  Purchase  Intention  Dengan Brand Image Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Produk Naava Green Skin  Care  Cabang  Yogyakarta). Jurnal  Ilmiah  Mea  (Manajemen,  Ekonomi,  Dan
Akuntansi) , 4 (2), 670–687.
Ellitan,  L., Harvina,  L.  G. D.,  &  Lukito, R.  S. H. (2022). The Effect  Of Social Media Marketing  On  Brand  Image,  Brand  Trust,  And  Purchase  Intention  Of  Somethinc Skincare  Products  In  Surabaya. Journal  Of  Entrepreneurship  &  Business , 3 (2), 104–114. Https://Doi.Org/10.24123/Jeb.V3i2.4801
Elseidi, R. I., & El-Baz, D. (2016). Electronic Word Of Mouth Effects On Consumers’ Brand Attitudes, Brand Image. International Conference On Restructuring Of The Global Economy (Roge), University Of Oxford, Uk , 7 (5), 268–276.
Fadhli,  M.,  &  Sahir,  S.  H.  (2020). Keterampilan  Manajerial  Efektif .  Yayasan  Kita Menulis, 2020.
Fadzri  Kusuma,  A.,  &  Wijaya,  T.  (2022).  Pengaruh  Electronic  Word  Of  Mouth Terhadap Minat Beli: Peran Mediasi Citra Merek. Jurnal Fokus Manajemen Bisnis , 12 (1), 30–42. Https://Doi.Org/10.12928/Fokus.V12i1.5717
Fandiyanto,  R.,  &  Kurniawan,  R.  (2019). Pengaruh  Kepercayaan  Merek  Dan  Citra Merek  Terhadap  Minat  Beli  Ulang  “Kopi  Toraja”  Di  Coffee  Josh  Situbondo . 7 , 21–42.
Farida, N. U. (2018). Pengaruh Reputasi Merek, Kualitas Produk Dan Word Of Mouth Terhadap  Repurchase  Intention  Koperasi  Serba  Usaha  (Ksu)  Apikri  (Studi  Kasus Pada  Konsumen  Produk  Kerajinan  Ksu  Apikri  Yogyakarta). Jurnal  Ilmu Manajemen , 15 (1), 25–33.
Febriany,  D.  (2021). Peran  Persepsi  Terhadap  Electronic  Service  Quality  Dan Electronic Word-Of Mouth ( E-Wom ) Terhadap Intensi Pembelian Ulang Melalui E-Commerce . Https://Doi.Org/10.22219/Jipt.V9i2.12933
Fitri, D. Y., Nisa, P. C., Unggul, U. E., & Barat,  J. (2022). Pengaruh Trust , Word Of Mouth  Dan  Repurchase  Intention  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Generasi Millennial Produk Minuman Street Boba . 6 (2), 1–9.
Fitrianingrum,  A.,  &  Angga,  M.  (2019).  Analisis  Faktor  Yang  Mempengaruhi  Minat Pembelian  Milenial  Terhadap  Local  Coffee  Shop  (Millenials’  Determinants  Of Local Coffee Shop Purchase Intention. Dimensi , 8 (3), 485–497.
Godey, B., Manthiou, A., Pederzoli, D., Rokka, J., Aiello, G., Donvito, R., & Singh, R. (2016).  Social  Media  Marketing  Efforts  Of  Luxury  Brands:  Influence  On  Brand Equity  And  Consumer  Behavior. Journal  Of  Business  Research , 69 (12),  5833– 5841. Https://Doi.Org/10.1016/J.Jbusres.2016.04.181
Goyette  I.,  Ricard,  L.,  J.,  B.,  &  F.,  M.  (2010).  E‐Wom  Scale:  Word‐Of‐Mouth Measurement Scale For E‐Services Context. Canadian  Journal Of Administrative Sciences/Revue Canadienne Des Sciences De L’administration , 27 (1), 5–23.
Hakim,  L., & Saragih,  R. (2019). Pengaruh Citra Merek, Persepsi  Harga  Dan Kualitas Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen  Npk  Mutiara  Di  Ud.Barelang Tani  Jaya Batam. Ecobisma (Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Manajemen) , 6 (2), 37– 53. Https://Doi.Org/10.36987/Ecobi.V6i2.4
Handoko,  N.  T.,  &  Melinda,  T.  (2021).  Effect  Of  Electronic  Word  Of  Mouth  On Purchase  Intention  Through  Brand  Image  As  Media  In  Tokopedia. International Journal Of Economics, Business And Accounting Research (Ijebar) , 5 (4), 83–93.
Hanjani,  A., 12 prodi,  W.,  Bisnis,  A.,  Komunikasi,  F.,  &  Bisnis,  D.  (2019).  Consumer Purchase  Intention:  The  Effect  Of  Green  Brand  And  Green  Knowledge  On Indonesian  Nestle  Company  Minat  Beli  Konsumen:  Dampak  Green  Brand  Dan Green  Knowledge  Pada  Perusahaan  Nestle  Indonesia. Jurnal  Sekretaris  & Administrasi Bisnis Journal Homepage , Iii (1), 39–50.
Hasan,  A.  (2018). Marketing  Dan  Kasus-Kasus  Pilihan (Cetakan  Pe).  Media Pressdindo.
Herjanto, H., & Amin, M. (2020). Repurchase Intention: The Effect Of Similarity And Client  Knowledge. International  Journal  Of  Bank  Marketing , 38 (6),  1351–1371. Https://Doi.Org/10.1108/Ijbm-03-2020-0108
Humaira,  A.,  &  Wibowo,  A.  L.  (2016).  Analisis  Faktor  Elektronik  Word  Of  Mouth  ( Ewom)  Dalam  Mempengaruhi  Keputusan  Berkunjung  Wisatawan. Tourism  And Hospitality Essential (The) Journal , Vi (2), 1049–1060.
Iddris,  H.  Dan  W.  (2018).  Analisis  Ekuitas  Merek  Ponsel  Samsung  Sebagai  Usulan Untuk Membidik Segmentasi Baru Di Kota Medan. Jurnal Administrasi Bisnis , 04 , 75–78.
Indriyati,  R.,  Arifin,  R.,  &  Utama,  S.  P.  (2023).  Pengaruh  Citra  Merek,  Customer Experience, Dan Word Of Mouth R=Terhadap Minat Beli Ulang Starbucks Coffee Di Blimbing Kota Malang. E-Jurnal Riset Manajemen , 12 (02), 391–400.
Iswara,  I.  G.  A.  D.,  &  Jatra,  I.  M.  (2017).  Peran  Brand  Image  Dalam  Memediasi Pengaruh  Electronic  Word  Of  Mouth  Terhadap  Purchase  Intention  (Studi  Kasus Pada Produk Smartphone Samsung Di Kota Denpasar) I Gede Agus Dana Iswara 1 I Made Jatra. E-Jurnal Manajemen Unud , 6 (8), 3991–4018. Www.Cnnindonesia.Com
Ketut, I. Y. (2018). The Role Of Brand Image Mediating The Effect Of Product Quality. Rjoas , 11 (November), 172–180.
Kioek, M. A. C., Ellitan, L., & Handayani, Y. I. (2022). Pengaruh Instagram Dan Ewom Terhadap  Minat  Dan  Keputusan  Pembelian  Konsumen  Produk  Skincare. Bip’s Jurnal Bisnis Perspektif , 14 (1), 11–28. Https://Doi.Org/10.37477/Bip.V14i1.242
Kotler, Philip, & Amstrong. (2017). Manajemen Pemasaran (Pertama). Salemba Empat.
Kotler,  Philip,  Keller,  &  Kevin.  (2016). Marketing  Management (Edisi  15,).  Pearson Prentice Hall.
Kuncoro, M. (2011). Metode Kuantitatif . Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen: Ykpn.
Laksmi, A. A., Oktafani, F., & Bisnis, A. (2017). Pengaruh Electronic Word Of Mouth ( Ewom ) Terhadap Minat Beli Followers Instagram Pada . 11 (1), 1–12.
Lorena,  E.  Y.  M.,  &  Martini,  S.  (2019).  Menilai  Pengaruh  Citra  Merek,  Keragaman Menu,  Suasana  Toko  Dan  Kualitas  Produk  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Dan Niat Beli Ulang (Studi Pada Konsumen Society Coffee House Purwokerto). Jurnal Ekonomi, Bisnis, Dan Akuntansi , 21 (2).
Https://Doi.Org/10.32424/Jeba.V21i2.1323
Lukitaningsih,  A.,  Ningrum,  N.  K.,  &  Listyaningrum,  V.  H.  (2022).  Pengaruh  Citra Merek,  Nilai  Utilitarian,  Electronic  Word  Of  Mouth  Dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap Niat Beli Konsumen Miniso Ambarukmo Plaza Yogyakarta. Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah , 5 (4), 1555–1566. Https://Doi.Org/10.47467/Alkharaj.V5i4.1755
Lupiyoadi,  R.  (2015). Manajemen  Pemasaran  Jasa :  Teori  Dan  Praktik .  Pt.  Salemba Emban Patria.
Made,  L.,  Rahayu,  P.,  Abdillah,  Y.,  &  Mawardi,  M.  K.  (2017).  Pengaruh  Green Marketing  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen  (Survei  Pada  Konsumen The Body Shop Di Indonesia Dan Di Malaysia). Jurnal Administrasi Bisnis , 43 (1), 121–131.
Mahira, B. H., Lukitaningsih, A., & Ningrum, N. K. (2022). Analisis Pengaruh Service Quality  Dan  Electronic  Word  Of  Mouth  Terhadap  Purchase  Intention  Dengan Brand Image Sebagai Variabel  Intervening (Studi Kasus Pada Konsumen Dagadu Djokdja). Jurnal  Ilmiah  Universitas  Batanghari  Jambi , 22 (3),  1672. Https://Doi.Org/10.33087/Jiubj.V22i3.2686
Maulana,  A.  F.,  Rahma,  A.  A.,  &  Supriyadi,  N.  (2016).  Penerapan  Metode  Error Correction  Model  (  Ecm  )  Pada  Data  Ekspor  Kopi  Indonesia  Tahun  1980-2016.
Academia.Edu .
Copyright holder: Muhammad Mufashih, Ahmad Maulana, Muchsin Saggaf Shihab (2022)
First publication right:
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: