## PENGEMBANGAN APLIKASI QNA SEBAGAI JEMBATAN KOMUNIKASI PENGELOLA WISATA INDUSTRI DENGAN MASYARAKAT
Rinda Cahyana 1 , Eri Satria 2 , Nurul Hoirun Nisa 3
Jurnal Algoritma Sekolah Tinggi Teknologi Garut Jl. Mayor Syamsu No. 1 Jayaraga Garut 44151 Indonesia Email : jurnal@sttgarut.ac.id
1 rindacahyana@sttgarut.ac.id
2 erisatria@sttgarut.ac.id
3 1406095@sttgarut.ac.id
Abstrak – Kepuasan pelanggan merupakan faktor utama yang harus di perhatikan oleh para pelaku  usaha,  terutama  para  pelaku  wisata  industri  yang  harus  meningkatkan  promosi  sampai  ke luar  kota.  Salah  satu  yang  menjadi  faktor  kepuasan  pelanggan  yaitu  komunikasi  yang  dapat menginformasikan  dan  membuat  konsumen  menyadari  atas  keberadaan  produk  yang  ditawarkan. Dengan perkembangan zaman ke era digital media komunikasi yang menghubungkan pelaku usaha wisata industri adalah media sosial.  Media  ini  merupakan  salah satu  media  yang sangat  potensial untuk  para pelaku usaha  menemukan konsumennya serta membangun image tentang merek suatu produk. Maka dari itu tujuan penelitian ini berniat untuk membuat Aplikasi Questions and Answer Sebagai  Jembatan  Komunikasi Antara  Pengelola  Wisata  Industri  dengan  Masyarakat yang  dapat dipakai  masyarakat  untuk  mencari  informasi  seputar  industri  wisata  dengan  cara  bertanya  dan menerima jawaban atau  melalui chatting langsung dengan Admin.  Proses pengembangan  aplikasi ini  menggunakan Rational  Unifield  Proses dengan  metode Uniefield  Modelling  Language , sedangkan  untuk  bahasa  pemograman  digunakan  pemograman Java dan MySQL sebagai  basis datanya. Penelitian ini menghasilkan aplikasi QNA pengelola wisata industri yang memungkinkan pengguna  untuk  bertanya  tentang  perusahaan  yang  telah  terdaftar  terlebih  dahulu.  Pertanyaan seputar  wisata  industri  dari  pengguna.  Sistem  memberikan  jawaban  sesuai  data  yang  dimasukan oleh  pemilik  perusahaan.  Sistem  memberikan  jawaban  yang  relevan  berdasarkan  data  yang  di masukan oleh pemilik perusahaan. Data relevan di peroleh dari hasil query menggunakan kata kunci yang diambil dari pertanyaan sebagai acuanya.
Kata Kunci : Pelaku Wisata, Tanya Jawab,  Pusat Informasi, Komunikasi.

## I. PENDAHULUAN
Dunia  maya  sangat  membantu  pelaku  usaha  sebagai  media  penghubung  informasi  dan komunikasi  dari  pelaku  usaha  kepada  konsumen  dimana  pun  mereka  berada  dan  berapapun jaraknya.  Media  sosial  ini  merupakan  salah  satu  media  yang  sangat  potensial  untuk  para  pelaku usaha menenmukan konsumenya serta membangun image tentang merek suatu produk [1]. Karena kepuasan  pelanggan  adalah  faktor  utama  yang  harus  di  perhatikan,  komunikasi  dapat menginformasikan  dan  membuat  konsumen  menyadari  atas  keberadaan  produk  yang  ditawarkan [2]. Aplikasi  Question  and Answer  adalah  suatu  sistem  dimana  tiap  pengguna  dapat  mengajukan pertanyaan  dan  menjawab  pertanyaan  dalam  berbagai  topik,  disini  semua  pengguna  akan
membentuk suatu jaringan sosial dengan interaksi heterogen didalamnya [3].
Terdapat  bebrapa  penelitian  sebelumnya  yang  telah  ada  di  Sekolah  Tinggi  Teknologi  Garut yang telah membahas aplikasi komunikasi chatting dan SMS Gateway , penelitian pertama dilakukan oleh  Cahyana  (2011),  dalam  penelitiannya  menjelaskan  tentang  saluran  informasi  (Salira) self- service ,  berupa  media  komunikasi  yang  digunakan  untuk  mendapatkan  informasi  secara  mandiri dengan atau tanpa melalui media transmisi yang diuat dalam bentuk website dan sms gateway [4]. Komarudin  (2017),  penelitian  ini  menghasilkan  perancangan  sistem  pelayanan  informasi  warga binaan  pemasyarakatan  berbasis sms  gateway dengan  menggunakan attention  command yang mampu  meningkatkan  efektifitas  dan  efisiensi  waktu  dalam  penyampaian  informasi  kepada keluarga  dari  warga  binaan  tersebut  [5].  Penelitian  ketiga  yaitu  Cahyana  &  Indra  (2017)  yang menghasilkan  pengembangan komunitas maya  akademik lingkup profil lembaga penddidikan dan media komunikasi  yang  memudahkan pengguna  untuk  bertanya melalui layanan chatting yang di sediakan [6]. User yang berkomunikasi melalui media komunikasi di dalam penelitian sebelumnya dibatasi dan tidak bisa dipakai oleh masyarakat banyak dan pelaku usaha industri. Adapun baseline dan gap penelitian disajikan dalam bentuk roadmap penelitian sebagaimana Tabel 1.
Tabel 1 Roadmap Penelitian State Prenulis Tahun Platform Pelapor Format Informasi Konten Pelaporan Baseline Cahyana 2011 Web Admin Teks dan gambar dalam menu opsional Teks dan tabel Komarudin 2017 Web Admin Teks dalam menu opsional Teks Cahyana & Indra 2017 Web Admin Teks, dan gambar dalam menu opsional Teks dan tabel Gap 2019 Web Pelanggan Teks, dan gambar dalam menu opsional Teks, tabel dan gambar
Tujuan dari penelitian ini adalah merancang sebuah aplikasi yang dapat menghubungkan antara pengelola wisata indutri dengan pelanggan/masyarakat untuk meningkatkan pelayanan dan promosi barang/jasa  yang  ditawarkan.  Adapun  pertanyaan  terekait  dengan  penelitian  yaitu,  bagaimana aplikasi  ini  dapat  dipakai  oleh  masyarakat  untuk  bertanya  kepada  mediator  untuk  disampaikan kepada  pelaku  usaha  industri  wisata?  Dan  pertanyaan  kedua  bagaimana  aplikasi  dapat  menjadi sebuah  forum  yang  menyimpan  pertanyaan  dari  masyarakat  kepada  para  pelaku  usaha  insdustri wisata?

## II. METODOLOGI
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah Rational  Unifield  Process dengan menggunakan  pemodelan Unifield  Modelling  Language .  Terdapat  empat  tahapan  yang  dapat dilakukan  secara  iterative  untuk  metode  ini,  yaitu inception , elaboration , constraction ,  dan transaction .  Sedangkan  metode  yang  digunakan  meliputi  perancangan  system,  identifikasi  aktor, diagram  use  case,  diagram  activity,  class  diagram,  perancangan  layout  merupakan  tata  letak  atau layout  yang di tampilkan harus mempertimbangkan desain  yang digunakan mudah untuk di pakai pengguna  dalam  menerima  informasi  [7],  pengkodean,  dan  pengujian  sistem.  Pengujian  sistem dilakuakan dengan menggunakan Black Box Testing yang berfokus pada spesifikasi fungsional dari perangkat lunak yang akan di uji. Dengan memperhatikan pemaparan diatas penelitian ini disajikan sebagaimana Work Breakdown Structure yang tampak pada Gambar 1.

## Gambar 1. Work Breakdown Structure

## III. HASIL DAN PEMBAHASAN

## A. Hasil Penelitian
Hasil  penilitian  di  dapatkan  dari  tahapan-tahapan  berikut,  yaitu  pengumpulan  data  berupa wawancara  dan  3  studi  literatur  yang  digunakan  sebagai  rujukan  untuk  pembuatan  laporan  dan aplikasi.  Tahapan  selanjutnya  yaitu inception menghasilkan  identifikasi  proses  berjalan, menentukan  spesifikasi  sistem,  dan  identifikasi  actor  yang  menghasilkan  3  aktor  yang  saling berhubungan.  Tahapan elaboration ,  menghasilkan  4 usecase diagram,  10 activity diagram,  17 sequence diagram,  1 class diagram,  8  perancangan  layout.  Tahapan construction menghasilkan aplikasi Tanya jawab Kuliner Garut. Hasil pengujian aplikasi dilakukan dengan menggunakan black box testing.

## B. Pembahasan Hasil
Penelitian ini berhasil menjawab pertanyaan penelitian yaitu, pertanyaan pertama bagaimana aplikasi  ini  dapat  dipakai  oleh  pengguna/masyarakat  untuk  bertanya  kepada  mediator  untuk disampaikan  kepada  pelaku  usaha  wisata  industri.  Masyarakat  dapat  memilih  pertanyaan  yang sesuai  pada  kategori  wisata  industri  dengan  jawaban  otomatis  yang  akan  muncul  dari  kata  kunci yang  dimasukan.  Jawaban  dari  pertanyaan  tersebut  di  dapatkan  dari  hasil  input  data  perusahaan yang  telah    terdaftar  di  situs  web  ini  seperti  yang  terlihat  di  dalam usecase diagram  utama  yang menjelaskan hubungan antar aktor yang terlibat sebagaimana tampak pada Gambar 2.
Gambar 2. Use case Diagram Utama
Pengelola wisata indutri mendaftarakan perusahaanya di  situs web Tanya Jawab Kuliner Garut dengan  mengisi  nama  perusahaan,  e-mail,  dan  password.  Setelah  pendaftaran  selesai  pemilik perusahaan  masuk  ke  menu  management  pertanyaan  lalu  menambah  pertanyaan  dan  jawaban sebanyak-banyaknya yang meliputi informasi dari perusahaan yang dimilikinya, pemilik perusahaan juga  dapat  merubah  identitas  perusahaan  dan  menambahkan  logo/gambar  untuk  melengkapi informasi  perusahaanya,  yang  akan  dijelaskan  pada  diagram  aktivitas  pemilik  perusahaan sebagaimana tampak pada Gambar 3.
Dari  hasil  data  pertanyaan  dan  jawaban  yang  di  inputkan  oleh  perusahaan  diharapkan pelanggan/masyarakat  bisa  mendapatkan  informasi  yang  sedang  di  carinya.  Fungsi  pencarian jawaban  telah  dibahas  sebelumnya  pada  sub  bab  pengkodean  dan  hasil  dari  pencarian  dan  daftar perusahaan  oleh  pelanggan/masyarakat  akan  dijelaskan  pada  diagram sequence pengguna sebagaimana tampak pada Gambar 4 dan 5.
Gambar 4. Diagram Sequence Menu Pertanyaan Pengguna
Gambar 5. Tampilan Halaman Utama/Menu Tanya Jawab Pengguna
Pertanyaan  penelitian  kedua  yaitu  bagaimana  aplikasi  ini  menjadi  sebuah  aplikasi  yang dapat menyimpan pertanyaan dari masyarakat kepada para pelaku usaha wisata industri. Pertanyaan yang  diajukan  akan  disimpan  di  data  base  beserta  informasi  pengunjung  website  yang  masuk  ke fitur chatting. Data pengunjung bisa dilihat oleh admin dan akan disampaikan kepada pelaku usaha wisata  industri  dengan  cara  admin  mengirimkan  datanya  melalui  email  pemilik  perusahaan  yang telah  terdaftar  dan  memiliki  hubungan  dengan  pertanyaan  yang  diajukan  ,  yang  akan  dijelaskan
pada diagram aktivitas admin data pengunjung sebagaimana tampak pada Gambar 6.

## Gambar 6. Diagram Activity Admin Data Pengunjung
Admin  dapat  menghapus  dan  mengirim  dari  setiap  data  pengunjung  berupa  chatting  yang masuk  pada  situs  web Tanya  Jawab  Kuliner  Garut,  data  pengunjung  akan  dipilih  dan  dikirimkan oleh  admin  kepada  pemilik  perusahaan  yang  bersangkutan  dengan  isi  data  tersebut.  Pengelolaan data pengunjung sebagaimana tampak pada Gambar 7.

## Gambar 7. Pengelolaan Data Pengunjung Oleh Admin
Pada  masalah  penlitian  disebutkan  bahwa  user  yang  berkomunikasi  melalui  media komunikasi  di  dalam  penelitian  sebelumnya  dibatasi  dan  tidak  bisa  digunakan  oleh  masyarakat banyak, maka pada penilitian ini melengkapi sistem pada penelitian sebelumnya yang hanya dapat dipakai oleh sebagian pihak saja. Untuk masalah penelitian sebelumnya yang dilakukan  (Cahyana &  Indra,  2017)  sudah  dapat  melakukan chatting namun  hanya  dengan  satu  user  dan  admin. Sedangkan  pada  penilitian  ini  berhasil  dibuktikan  bahwa  sistem  yang  telah  dibuat  oleh  peneliti dapat digunakan oleh banyak user dengan satu admin. Sebagaimana tampak pada diagram sequence
chat pengguna dan class diagram pada Gambar 8 dan 9.
Gambar 8. Diagram Sequence Chat Pengguna
Gambar 9. Class Diagram

## IV. KESIMPULAN DAN SARAN

## 1. Kesimpulan
Berdasarkan hasil pembahasan dan tinjauan teori yang ada, kesimpulan dari hasil penelitian ini dapat diambil sebagai berikut :
a. Aplikasi  yang  dibuat  dapat  menyelesaikan gap penelitian  berupa  penyelesaian  kualitas pelayanan pelanggan dengan menampilkan teks dalam menu opsional.
b. Aplikasi  dapat  membantu  pelaku  wisata  indutri  untuk  meningkatkan  kualitas  layanan  dan mempromosikan perusahaanya dengan jangkauan yang lebih luas.
c. Aplikasi  yang  dibuat  dapat  menyimpan  data  hasil  kunjungan  yang  di  perlukan  oleh  pemilik perusahaan  sebagai  bukti  testimoni  dan  saran  dari  pengunjung  untuk  meningkatkan  kualitas layanan.
2. Saran
Dalam  penyusunan  hasil  laporan  penelitian  ini,  penulis  menyadari  masih  banyakterdapat kekurangan dari beberapa aspek. Oleh karena itu diharapkan pembaca dapat memberikan masukan terhadap  laporan  ini.  Sehingga  dapat  dijadikan  acuan  bagi  orang  yang  akan  mengembangkan aplikasi  ini.  Apliaksi  yang  dibuat  belum  bisa  menampilkan  menu  chatting  yang  dibuat  secara langsung dengan menyimpan data akses pengunjung.

## DAFTAR PUSTAKA
[1]  Baskoro,  F.,  &  Rubikatin,  W.  (2009,  Juni  20). Pengembangan  Question/Answering  Portal dengan  Answer  Quality  Predictor  pada  Aplikasi  E-Learning .  Retrieved  Februari  27,  2019, from Jurnal UII: https://journal.uii.ac.id/Snati/article/download/947/914
[2] Cahyana, R., &  Zakariya, M.  I. (2016). PENGEMBANGAN PAPAN  INFORMASI DIGITAL UNTUK  MENYIARKAN  ULANG  INFORMASI  YANG  DITERBITKAN  PADA  SITUS WEB. Jurnal Algoritma , 13(1).
[3]  Indra,  &  Cahyana,  R.  (2018).  Pengembangan  Komunitas  Maya  Akademik  Lingkup  Profil Lembaga Pendidikan Dan Media Komunikasi. Jurnal Algoritma , 14(2), 481-488.
[4]  Mohammad,  R.,  &  Ismail,  N. A.  (2009).  Electronic  Commerce Adoption. The  Trend  of  Prior Studes , Internet Banking and Commerce.
[5]  Omar,  K.,  &  Kurniadi,  D.  (2017).  Perancangan  Sistem  Pelayanan  Infomasi  Warga  Binaan Pemasyarakatan  Rumah  Tahanan  Negara  Garut  berbasis  Web  dan  Short  Message  Service Gateway. Jurnal Algoritma , 14(2), 112-117.
[6] Satria, E. (2018). Content website of small and medium enterprises. In IOP Conference Series: Materials Science and Engineering. IOP Publishing , Vol. 434, No. 1, p. 012052.
[7]  Swasta,  B.  (2000). Pengantar  Bisnis  Modern,  Pengantar  Ekonomi  Perusahaan  Modern. Bandung: Alfabeta.