## Implementasi Aplikasi Pelayanan Warga Berbasis Android Berbasis User Centered Design
Rasiban 1 , Dadang Iskandar Mulyana 1 , Sri Lestari 2 , Muhammad Fakhri Pratama 1,* , Yansen 2
1 Teknik Informatika, Sekolah Tinggi Ilmu Komputer Cipta Karya Informatika, Jakarta, Indonesia
2 Sistem Informasi, Sekolah Tinggi Ilmu Komputer Cipta Karya Informatika, Jakarta, Indonesia Email: 1 rasiban.stikom@yahoo.com, 2 mahvin2012@gmail.com, 3 sri.lestari1203@gmail.com, 4,* ari.japindo@gmail.com,
5 yansenyansen5@gmail.com Email Penulis Korespondensi: ari.japindo@gmail.com Submitted: 14/03/2022 ; Accepted: 28/03/2022 ; Published: 31/03/2022
Abstrak− Perkembangan  teknologi  di  era  modern  seperti  sekarang  ini  telah  banyak  inovasi  berasal  dari  kalangan  ilmuan, masyarakat  dan  pelajar  untuk  bertujuan  mempermudah  aktifitas  manusia.  Hasil  inovasi  ini  diharapkan  dapat  membantu aktivitas  masyarakat  disetiap  harinya.  Namun,  belum  banyak  inovasi  yang  dapat  mempermudah  pekerjaan  manusia,  salah satunya dalam bidang pelayanan warga, seperti halnya daerah Rt 007 Rw 014 Kelurahan Penggilingan Jakarta Timur, yang pada saat ini sedang berusaha untuk berkembang menjadi sebuah daerah yang lebih maju dan lebih baik. Metode dan teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis SWOT, dengan melihat kebutuhan dan tujuan bisnis perusahaan tersebut. Maka peneliti bertujuan membuatkan aplikasi berbasis Android system informasi pelayanan warga, karna akan sangat membantu dalam system penyimpanan data warga, maupun pelayanan warga lainnya langsung di aplikasi pelayanan warga tersebut. Dan bisa langsung segera di akses oleh ketua Rt 007. Dalam pembuatan aplikasi berbasis andorid ini menggunakan bahasa pemprogaran Java sebagai database Sharedpreferences . Dengan adanya system aplikasi pelayanan warga ini diharapkan akan mempermudah bagi masyarakat Rt 007 yang terkait dalam pengelolaan data dan ketua Rt 007 atau kepenggurusan lainnya dapat memonitoring aplikasi pelayanan warga.
Kata Kunci : RT; Masyarakat; Aplikasi Pelayanan Warga
Abstract− Technological developments in the modern era as it is today, there have been many innovations from scientists, communities  and  students  to  facilitate  human  activities.  The  results  of  this  innovation  are  expected  to  help  people's  daily activities. However, there have not been many innovations that can facilitate human work, one of which is in the field of citizen services, such as the area of Rt 007 Rw 014 Kelurahan Pgilan, East Jakarta, which is currently trying to develop into a more developed and better area. The analytical method and technique used in this research is a SWOT analysis, by looking at the company's business needs and objectives. So the researcher aims to develop an Android-based application for the citizen service information system, because it will be very helpful in the citizen data storage system, as well as other citizen services directly in  the  citizen  service  application.  And  it  can  be  directly  accessed  by  the  head  of  Rt  007.  In  making  this  Android-based application, the Java programming language is used as the Sharedpreferences database. With this citizen service application system, it is hoped that it will make it easier for the people of Rt 007 who are involved in data management and the head of Rt 007 or other management can monitor the application of citizen services.
Keywords: RT; Community; Citizen Service Application.

## 1. PENDAHULUAN
Pada  era  informasi  ini,  kebutuhan  informasi  semakin  kompleks  dan  beragam  dalam  mendapatkan  informasi. Masyarakat  memerlukan  akses  secara  cepat  dan  mudah  untuk  memperoleh  informasi.  Dengan  semakin berkembangnya  teknologi,  sebagian  besar  masyarakat  telah  memanfaatkan  teknologi  untuk  memperoleh informasi.  Teknologi  Android  merupakan  salah  satu  yang  sangat  berkembang.  Android  merupakan  sistem informasi yang dapat menggambarkan informasi suatu wilayah, seperti halnya wilayah Rt 007 Rw 014 Kelurahan Penggilingan Jakarta Timur, yang pada saat ini sedang berusaha untuk berkembang menjadi sebuah wilayah yang lebih maju dan lebih baik.
Dalam hal memberi kemudahan pelayanan kepada warga Rt 007 Rw 014 Kelurahan Penggilingan seperti surat  pengantar nikah, surat pengantar umkm, formulir surat pindah, surat pengantar kartu keluarga (KK) baru, surat pengantar akta lahir, dan surat pengantar kematian. Dimana pada saat ini warga Rt 007 dalam mengurus surat pengantar masih ada beberapa kesulitan seperti, susah untuk bertemu dengan pengurus Rt 007, jam operasional kantor Rt terlalu malam untuk di kunjungi, proses pembuatan surat pengantar masih ada kesulitan untuk pengisian formulir,  serta  di  perlukan  waktu  untuk  membuat  surat  pengantar  sekitar  15  menit,  dan  pengurus  Rt  007  sulit dihubungi pada saat kantor Rt belum beroperasi.
Dilihat  dari  permasalahan tersebut, penulis tertantang untuk  membuat  sebuah aplikasi  Pelayanan Warga berbasis  Android  yang  diharapkan  dapat  membantu  dan  mempermudah  warga  Rt  007  Rw  014  Kelurahan Penggilingan  Jakarta  Timur  dalam  mengurus  berbagai  surat  pengantar.  Penelitian  terdahulu  sudah  banyak menggunakan aplikasi berbasis web untuk mengembangkan dan membangun sebuah sistem, salah satu penelitian terdahulu  membangun  sistem  yang  membantu  memerikan  poin  terhadap  sales  berbasis  web  dan  dari  hasil penelitian memperlihatkan Hasil “penelitian ini mendapatkan sebuah sistem point of sale yang telah dikembangkan serta  dapat  melakukan  proses  transaksi,  pengelolaan  katagori  barang,  pengelolaan  barang,  pengelolaan  data supplier, pengelolan pembelian, manajemen pengguna dan pembentukan laporan. Berdasarkan hasil tersebut maka
dapat  ditarik  simpulan  bahwa  sistem  point  of  sale  sudah  berjalan  dengan  baik  serta  sesuai  dengan  kebutuhan pemilik usaha sehingga dapat membantu pengembangan bisnisnya”[1].
Pada  penelitian  terdahulu  tehadap  pembangunan  sistem  menggunakan  perancangan  website  untuk memberikan informasi  penemuan  lowongan pekerjaan. Hasil dari penelitian ini, sistem ini teah digunakan oleh beberapa  perusahaan  yang  menawarkan  dan  menggunakanjasa  dari  web  tersebut  sehingga  lebih  mudah  untuk menjangkau karyawan yang akan menempati lowongan tersebut[2].
Peneliti  terdahulu  lainnya  membuat  penelitian  tentang  pembangunan  sistem  keuangan  yang  terbuka menggunakan  pembangunan  sistem  berbasis  web,  hasil  oenelitian  memperlihatkan  pengolahan  keuangan  oleh RT/RW  lebih  mudah  diakses  dan  dapat  dikerjakan  oleh  banyak  bagian  sehingga  mempermudah  dalam penyelesaian permasalahan keuangan yang dihadapi oleh RT/RW dan hasil juga memperlihatkan pengolahan uang warga menjadi lebih terbuka dan lebih terstruktur dengan baik[3].
Penelitian terdahulu lainnya juga menggunakan pembangunan sistem berbasis web dalam pengolahan data pengambian  keputusan  pemberian  dana  bantuan  sosial,  hasil  dari  penelitian  membuat  seseorang  atau  kandidat peserta dapat melampirkan data dan nilai dalam sistem yang tertera dan dapat memperoleh infomasi layak atau tidak layaknya mendapatkan bantuan secara terbuka dan juga mudah diakses dan dipahami oleh pengguna lainnya [4]. Pada penelitian ini peneliti akan merancang aplikasi pelayanan untuk warga, yang berhubungan dengan data warga,  layanan  yang  dibutuhkan  sesuai  dengan  permintaan,  dan  ketentuan  dari  pihak  RT  yang  berkaitan. Penggunaan  web  dapat  diaplikasikan  menggunakan  android  karena  rancangan  sistem  berbasis  web  dapat disesuaikan  dan  dihubungan  oleh  koneksi  internet  sehingga  dapat  diakses  dalam  bentuk  android  dan mempermudah warga dalam melakukan segal  akegiatan yang berhubungan antara data warga yang dibutuhkan pihak  pimpinan  RT  dan  RW  setempat  dan  warga  juga  dapat  mengakses  informasi  dan  melakukan  pengaduan terhadap pimpinan lingkungan tersebut hanya menggunakan android.

## 2. METODOLOGI PENELITIAN

## 2.1 Tahapan Penelitian
Tahapan  penelitian  yang  dilakukan  pada  penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  kuantitatif  dan pengumpuan  data  yang  tersusun  dari  beberapa  tahapan.  Metode  penelitian  yang  digunakan  dalam  laporan pengabdian masyarakat ini antara lain:
a. Metode Kuantitatif
Metode  pengumpulan  data  merupakan  metode  yang  dilakukan  dalam  penelitian  dengan  cara  langsung  di RT/tempat penelitian untuk mendapatkan data yang diperlukan.
b. Pengamatan (Observasi)
Teknik pengamatan langsung terhadap kegiatan yang berhubungan dengan masalah sistem pendataan warga. Hasil pengamatan tersebut langsung dicatat dalam bentuk laporan.
c. Daftar Pertanyaan (Questionnaire)
Suatu daftar pertanyaan yang berisi dengan pertanyaan–pertanyaan untuk tujuan khusus yang memungkinkan analis  sistem  dapat  memungkinkan  analis  sistem  dapat  mengumpulkan  data  dan  pendapat  dari  responden– responden.  Di  seluruh item yang  ada  dengan  tujuan  mempelajari  sebagian item yang  mewakili  seluruhnya. Sebagian item yang  diambil  disebut  sampel–sampel (samples) ,  sedangkan  seluruh item yang  ada  disebut populasi (population) atau universe. d. Wawancara
Teknik yang digunakan dalam pengumpulan data dan penelitian ini dengan cara melakukan tanya jawab secara langsung kepada Pak RT dan jajarannya yang ditunjuk  dalam lingkungan rukun warga tersebut  yang masih berkaitan dengan sistem pendataan warga.
e. Studi Kepustakaan (Literature)
Dilakukan untuk mencari landasan teori dari berbagai literatur yang berkaitan dengan masalah penelitian. Studi kepustakaan  ini  dilakukan  dengan  membaca  buku  –  buku  perpustakaan,  panduan,  serta literatur lain  yang berkaitan dengan bidang penelitian.

## 2.2 Pelayanan Publik / Masyarakat
Definisi pelayanan publik menurut Kepmen PAN Nomor 25 Tahun 2004 adalah segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan  oleh  penyelenggara  pelayanan  publik  sebagai  upaya  pemenuhan  kebutuhan  penerima  layanan, maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang- undangan. Sedangkan Kepmen PAN Nomor 58  Tahun  2002  mengelompokkan  tiga  pelayanan  dari  instansi  serta  BUMN/BUMD.  Pengelompokkan  jenis pelayanan tersebut didasarkan pada ciri- ciri dan sifat kegiatan serta produk pelayanan yang dihasilkan, yaitu (1) pelayanan administratif, (2) pelayanan barang, (3) pelayanan jasa.

## 2.3 Analisa SWOT
Adapun  analisa  SWOT  pada  perancangan  sistem  aplikasi  pelayanan  warga  pada  Rt  007  /  Rw  014  Kelurahan Penggilingan Jakarta Timur antara lain:
a. Strength ( Kekuatan )
1) Membantu dan Mengurangi  hilangnya data  –  data warga yang sering      terjadi dalam proses pelayanan warga secara manual
2) Memudahkan pengolahan data warga menjadi lebih baik.
b. Weakness ( Kelemahan )
1) Adanya  gangguan  jaringan  internet  dan  mati  lampu  dapat  berdampak  terhambatnya  proses  pelayanan warga.
2) Di perlukannya Smartphone untuk mengakses aplikasi tersebut.
c. Oppurtunity (Peluang)
1) Memudahkan  warga  Rt  007  dalam  melakukan  pelayanan  keperluan  seperti  mengurus  surat  layak  nikah, surat  keterangan ( UMKM ), surat pindah domisili  KTP, surat  pengantar akta kelahiran, surat pengantar akta kematian terhadap Ketua Rt
2) Membantu ketua Rt dan struktur organisasi lainnya dalam memonitor pelayanan warga.
d. Treath (Ancaman)
1) Aplikasi pelayanan warga dapat di hack oleh pihak yang tidak bertanggung jawab.
Adapun sistem yang akan dibuat seperti perancangan berikut ini
Gambar 1. Flowmap Usulan

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Rancangan Use Case
Use Case Diagram adalah diagram yang menggambarkan tentang tindakan yang bisa dilakukan oleh aktor-aktor, dalam  hal  ini  stakeholder  terdapat  ketergantungan  antar  proses  yang  terjadi.  Berikut  ini  merupakan  use  case diagram pada sistem aplikasi pelayanan warga Rt 007 / Rw 014 Kelurahan Penggilingan Jakarta Timur.
Gambar 2. Usecase Diagram Admin
Gambar 3. Usecase Diagram Userkg
3.2 Implementasi Program
a. Login
Halaman login dapet di akses oleh user ( warga ) dan admin dengan memasukan nomer kartu keluarga dan password.
b. Dashboard
Halaman dashboard admin setelah berhasil login.
Gambar 3. Tampilan Halaman Dashboard Admin
c. Icon Warga Halaman tampilan Icon warga.
Gambar 4. Tampilan Icon Warga
d. Registrasi
Tampilan halaman registrasi warga.
e. Notifikasi
Tampilan halaman notifikasi.
Gambar 6. Tampilan Notifikasi f. Surat Pengantar Approve
Tampilan halaman surat pengantar yang sudah di setujui oleh pihak admin.
Gambar 7. Tampilan Surat Pengantar yang sudah di approve
g. Daftar Kartu Keluarga
Tampilan halaman daftar kartu keluarga.
h. Edit Profil Tampilan halaman edit profil admin.
Gambar 9. Tampilan edit profil admin .
i. Dashboard user
Tampilan halaman dashboard user setelah berhasil login.
Gambar 10. Tampilan dashboard user
j. Daftar pengajuan surat pengantar
Tampilan halaman daftar pengajuan surat pengantar pada user.
k. Formular Surat Pengantar
Tampilan halaman formular surat pengantar pada user.
Gambar 12. Tampilan Formulir surat pengantar
l. Notifikasi
Tampilan halaman notifikasi user.
Gambar 13 . Tampilan notifikasi user
m. Form list approv Tampilan halaman form list yang belum di approv oleh admin (ketua Rt).
n. Download pdf surat pengajuan
Tampilan surat  pengajuan yang sudah di  approv oleh admin ( ketua rt  ) dan sudah bisa di  download dalam bentuk pdf.
Gambar 15. Tampilan Pdf surat pengajuan yang sudah di approv Profil
o. Tampilan halaman profil user.
Gambar 16 . Profile Sepenuhnya

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil pengamatan peneliti yang telah dilakukan, mengenai Implementasi Aplikasi Pelayanan Warga Berbasis Android di Rt 007 / Rw 014 Kelurahan Penggilingan Jakarta Timur dapat disimpulkan adalah. Dengan adanya aplikasi  Pelayanan  Warga Berbasis Android  ini membantu  dan mempermudah warga Rt  007 / Rw 014 Kelurahan Penggilingan Jakarta Timur dalam membuat surat  pengantar nikah, surat  pengantar umkm, formulir surat pindah, surat pengantar kartu keluarga (KK) baru, form pengantar akta lahir, dan form pengantar kematian. Dengan  adanya  aplikasi  Pelayanan  Warga  Berbasis  Android  ini  Membantu  ketua  Rt  007  atau  kepenggurusan lainnya dalam memonitor Pelayanan Warga dan memudahkan pengolahan data menjadi lebih baik .

## REFERENCE
[1] P. G. S. C. Nugraha, “Rancang Bangun Sistem Informasi Software Point of Sale (Pos) Dengan Metode Waterfall Berbasis Web,” JST (Jurnal Sains dan Teknol. , vol. 10, no. 1, p. 92, 2021, doi: 10.23887/jst-undiksha.v10i1.29748.
[2] Y. Yusran, L. S. Lesmana, F. Putra, and E. Yandani, “Rancang Bangun Sistem Informasi Lowongan Kerja Berbasis WEB,” J. Ilm. Teknol. Inf. Asia , vol. 14, no. 2, p. 119, 2021, doi: 10.32815/jitika.v14i2.454.
[3] B. Sudrajat, “Rancang bangun Sistem Informasi Manajemen Asset berbasis WEB,” J. Inov. Inform. , vol. 5, no. 2, pp. 100–109, 2020, doi: 10.51170/jii.v5i2.92.
[4] M. Ibrohim and A. Hermawan, “Pengembangan Sistem Informasi Akademik Universitas Serang Raya ( Infosera ) Berbasis Mobile Android,” pp. 41–46, 2016.
[5] C. S. Journal, “STUDI KASUS KECAMATAN PAYUNG SEKAKI,” vol. 10, no. 2, pp. 91–101, 2021.
[6] A.  Heriadi,  D.  Nugroho,  D.  E.  Prasetyo,  and  ...,  “Aplikasi  Android  Pengelolaan  Informasi  Kebersihan  Keamanan Ketertiban Masyarakat di Lingkungan Kelurahan Setonogedong Kota Kediri,” JATI EMAS (Jurnal … , vol. 5, no. 2, pp. 47–50, 2021, [Online]. Available: http://journal.fdi.or.id/index.php/jatiemas/article/view/352.
[7] B. Huda, “SISTEM INFORMASI DATA PENDUDUK BERBASIS ANDROID DAN WEB MONITORING STUDI KASUS PEMERINTAH KOTA KARAWANG (Penelitian dilakukan di Kab. Karawang),” Buana Ilmu , vol. 3, no. 1, pp. 62–69, 2018, doi: 10.36805/bi.v3i1.456.
[8] A. Fatur, R. Saleh, and C. A. Oktavia, “Aplikasi Posyandu Berbasis Android Studi Kasus Puskesmas Mowbja,” vol. 09, pp. 17–20, 2021.
[9] F. P. Bani Muhamad, M. S. Bunga, D. Darsih, and F. Firmansyah, “Analisis Dan Perancangan Aplikasi Pelayanan Publik Smart Rt/Rw Untuk Desa Terusan Kecamatan Sindang Kabupaten Indramayu,” MATRIK  J. Manajemen, Tek. Inform. dan Rekayasa Komput. , vol. 19, no. 2, pp. 283–293, 2020, doi: 10.30812/matrik.v19i2.689.
[10]  T. Sumarno et al. , “Kata Kunci : Aplikasi , Waterfall , Pengaduan , Masyarakat Keywords : Application , Waterfall , Complaint , Community Desa Sindangsari saat ini masih menggunakan tatap muka untuk melakukan atau menyampaikan pengaduan dari masyarakat sehingga mengharuskan ,” vol. 16, pp. 80–86, 2021.
[11]  S.  H.  Malawat,  “IMPLEMENTASI  KEBIJAKAN  APLIKASI  LAYANAN  ADMINISTRASI  KELURAHAN TERINTEGRASI GUNA MEWUJUDKAN KONSEP SMART CITY di KOTA BANJARMASIN,” J. Adm. Publik dan Pembang. , vol. 3, no. 1, p. 30, 2021, doi: 10.20527/jpp.v3i1.3840.
[12]  A. Jeklin, “ 済無 No Title No Title No Title,” no. July, pp. 1–23, 2016.
[13]  U.  Radiyah, D.  R.  Setyowati,  and  A. Anton,  “Implementasi  Pelayanan Administrasi  Kependudukan  Desa Kalimanah Wetan Purbalingga Berbasis Online,” INFORMAL Informatics J. , vol. 4, no. 1, p. 10, 2019, doi: 10.19184/isj.v4i1.10607.
[14]  D.  T.  Wulandari  and  H.  Parwiyanto,  “Inovasi  Pelayanan  Akta  Kematian  Online  melalui  Aplikasi  Adminduk  Online Makin Oke (AKOne MAK’e) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sukoharjo,” J.  Mhs. Wacana Publik , vol. 1, no. 2, pp. 219–233, 2021.
[15]  Asri B., “Implementasi Kebijakan Pelayanan Publik Berbasis Aplikasi Pada Era Covid-19 Di Kota Cimahi Provinsi Jawa Barat,” VISIONER  J. Pemerintah. Drh. di Indones. , vol. 12, no. 4, pp. 695–712, 2020, doi: 10.54783/jv.v12i4.330.
[16]  I. P. I. Muditha, I. Putra, and ..., “E-Kulkul: Sistem Informasi Kumpul Warga berbasis Android,” Jutisi J. Ilm. … , 2020, [Online]. Available: http://ojs.stmik-banjarbaru.ac.id/index.php/jutisi/article/view/436%0Ahttp://ojs.stmik- banjarbaru.ac.id/index.php/jutisi/article/viewFile/436/351.
[17]  D. Zaliluddin, B. Budiman, and A. Rully, “Implementasi E-Government Berbasis Android,” JSiI (Jurnal Sist. Informasi) , vol. 7, no. 2, pp. 83–88, 2020, doi: 10.30656/jsii.v7i2.2052.
[18]  F. R. Maulana, M. Faisol, and E. Zuraidah, “JPM : JURNAL PENGABDIAN MASYRAKAT Aplikasi Sistem Informasi Pelayanan  Masyarakat  Rukun  Tetangga  02  Kelurahan  Kalibaruberbasis  Website  JPM :  JURNAL  PENGABDIAN MASYRAKAT,” vol. 2, no. 1, pp. 14–21, 2021.
[19]  D. S. Purnia, A. Rifai, and S. Rahmatullah, “Penerapan Metode Waterfall dalam Perancangan Sistem Informasi Aplikasi Bantuan Sosial Berbasis Android,” Semin. Nas. Sains dan Teknol. 2019 , pp. 1–7, 2019.
[20]  A. Kuncoro and A. A. Rismayadi, “Rancang Bangun Aplikasi Pelayanan Pemerintahan Kecamatan Way Tuba Berbasis Android,” vol. 2, no. 2, pp. 75–82, 2021.