## ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN JAMAAH UMROH (STUDI KASUS PT SAUDI PATRIA WISATA METRO)
Diana Safitri IAIN Metro Lampung safitridiana609@gmail.com
Diterima: Agustus 2021           Direvisi : September 2021        Diterbitkan: Desember 2021
Abstract: The competition for travel agencies is growing, in the metro, which competes a lot in providing services to their congregations to continue using this travel agency. The factors that influence the quality of service to the satisfaction of Umrah pilgrims at PT Saudi Patria Wisata Metro are services that are in accordance with the needs of the pilgrims, the services provided by PT Saudi Patria Wisata Metro, affordable prices, affordable locations.
Abstrak : Persaingan  biro  travel  yang  semakin  berkembang,  di  metro  yang  banyak bersaing dalam memberikan pelayanan terhadap jamaahnya untuk terus menggunakan biro  travel ini. faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan terhadap kepuasan jamaah  umrah  di  PT  Saudi  Patria  Wisata  Metro  adalah  pelayanan  yang  sesuai  dengan kebutuhan  jamaah  pelayanan  yang  diberikan  yang  diberikan  PT  Saudi  Patria  Wisata Metro, harga yang terjangkau, lokasi yang terjangkau.

## MULTAZAM : Jurnal Manajemen Haji dan Umrah
P-ISSN: 2809-2430 Vol. 1, No. 2 (2021): 80-89 http://e-journal.metrouniv.ac.id/index.php/Multazam

## A. Pendahuluan
Ibadah  Haji  dan  Umrah  merupakan  salah  satu  rukun  islam  yang  kelima  dan diwajibkan  bagi  yang  mampu,  kegiatan  umrah  mempunyai  dua  sisi  yang  harus diperhatikan,  dalam  pelaksanaannya  saat  masih  ditanah  air  dan  dimekkah. penyelenggaraan ibadah haji dan umrah pasal 2 menyebutkan bahwa penyelenggaraan umrah berasaskan: perjalanan, perlindungan, pengawasan dan evaluasi, Seperti standar pelayanan dalam  ibadah umrah yakni pelayanan akomodasi, transportasi, konsumsi, kesehatan, serta bimbingan ibadah umrah (UUD RI No 8, 2019, pasal 2). Umrah yakni dengan  sengaja  mendatangi  ka’bah  untuk  melaksanakan  amalan  tertentu(  Retno Widyani, Mansyur Pribadi, 2010:13). kualitas pelayanan adalah hasil dari suatu proses evaluasi dimana konsumen  membandingkan terhadap pelayanan dan hasilnya dengan apa yang mereka harapkan, oleh karna itu kualitas pelayanan didefinisikan dari sudut pandang pengguna sebagai suatu yang konsisten memenuhi atau melampaui harapan konsumen,  Prilaku  konsumen  sebagai  perilaku  yang  diperlihatkan  oleh  konsumen dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi dan menghabiskan produk dan jasa  yang  mereka  harapkan  dapat  memuaskan.  Kualitas  Pelayanan  terfokus  dalam upaya  pemenuhan  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen,  serta  ketepatan penyampaiannya  untuk  mengimbangkan  harapan  konsumen.  Seperti  saat  ini pembahasan  faktor  manusia  dalam  lingkup  pekerjaan  merupakan  fakor  yang  sangat penting,  persaingan  yang  sangat  ketat  berbagai  bidang  pekerjaan  membuat  manusia yang terlihat didalamnya ingin memberikan yang terbaik lagi bagi orang lain, terutama yang  berhubungan  dengan  masalah  pelayanan.  kualitas  pelayanan  adalah  hasil  dari suatu  proses  evaluasi  dimana  konsumen    membandingkan  terhadap  pelayanan  dan hasilnya  dengan  apa  yang  mereka  harapkan,  oleh  karna  itu  kualitas  pelayanan didefinisikan  dari  sudut  pandang  pengguna  sebagai  suatu  yang  konsisten  memenuhi atau  melampaui  harapan  konsumen,  Maka  kualitas  pelayanan  yang  terdiri  dari  jasa, fasilitas,  maupun  produk  ini  termasuk  hal  yang  menarik  dalam  faktor  yang mempengaruhi kualitas pelayanan dalam kepuasan konsumen yang bisa menimbulkan untuk  saling  berlomba-lomba  dalam  melakukan  pelayanan  yang  terbaik  untuk konsumennya.Prilaku  konsumen  sebagai perilaku  yang  diperlihatkan  oleh  konsumen dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi dan menghabiskan produk dan jasa yang mereka harapkan dapat memuaskan.
Kebutuhannya, yang digunakan konsumennya untuk menyeleksi menggunakan produk, pelayanan, tindakan yang dilakukan oleh konsumennya guna untuk mencapai dan memenuhi kebutuhannya pengomsumsian, maupun penghabisan barang atau jasa
termasuk  proses  keputusan  (Farid  Firmansyah,  Rudy  Haryanto,2019:12).  Keputusan yaitu awal dari semua kegiatan manusia yang sadar dan terarah, baik secara individual kelompok  maupun  secara  intuisional,  keputusan  ditujukan  untuk  masa  yang  akan datang,  hasil  yang  berguna  pada  hari-hari  yang  akan  datang,  keputusan  akan menciptakan  masalah  (aktifitas),  tetapi  keputusan  juga  akan  menyelesaikan  masalah (Malayu S.P, 2007:55).
Adanya Fenomena Faktor yang mempengharuhi kualitas pelayanan Terhadap PT SAUDI PATRI WISATA telah melakukan pelayan dengan baik kepada jamaah umrah seperti pelayanan yang diberikan pegawainya yang ramah kepada jamaah umrah yang merasakan kenyamanan dalam biro trevel ini.  Sehingga yang membuat peneliti ingin meneliti dan mencari tahu mengenai dengan hal-hal tersebut dan melakukan sebuah penelitian   tentang “Faktor -Faktor Yang mempengaruhi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Jamaah Umrah Di PT Saudi Patria Wisata Metro”.

## B. Landasan Teori
Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan ada 2 bagian yakni faktor Internal dan Eksternal, faktor internal adalah  yang mimiliki sifat kewenangan diskresi sikap yang berorientasi terhadap perubahan budaya, etika, sistem intensif. Jika faktor eksternal  meliput  budaya  politik  dinamika  dan  perkembangan  politik,  pengelolaan konflik  lokal,  kondisi  sosial  ekonomi,  yang  dilakukan  oleh  masyarakat  (Malayu  S.P, 2005:223).

## Pengertian  Kualitas Pelayanan
Menurut Kloter dan Keller Kualitas pelayanan adalah keseluruhan ciri serta sifat dari  suatu  produk  atau  layanan  yang  berpengaruh  pada  kemampuannya  untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat, Kualitas pelayanan merupakan dasar  dalam  penciptaan  nilai  bagi  pelanggan  atau  perusahaan,  dengan  memberikan pelayanan  yang  berkualitas  secara  efesiensi,  kualitas  pelayanan  berpengaruh  dalam jangka  panjang  perusahaan.  Kualitas  pelayanan  yaitu  sebuah  kinerja  yang  dapat ditawarkan oleh perusahaan kekonsumennya (Ririn Wulandari, Fikri Aulawi Rusmahafi, 2020:65).

## Karakteristik Pelayanan
Untuk memahami pengertian pelayanan dapat dilihat karakteristik pelayanan maka  Collin  dan  Melaughin,  mengatakan  suatu  pelayanan  dikatakan  baik  dan berkualitas  jika  pelayanan  tersebut  menepatkan  pengguna  layanan  sebagai  rekanan
yang  terlibat  dalam  proses  pelayanan  (Ririn  Wulandari,  Fikri  Aulawi  Rusmahafi, 2012:65).
Dengan pandangan Kotler bahwa pelayanan memiliki empat karakteristik yakni sebagai berikut:
a) Intangibility ,  Pelayanan yang merupakan  aktivitas  yang tidak  dapat  dilihat,  dicium, didengar,  diraba,  dan  dirasa  sebelum  penerima  dan  penyelenggara  pelayanan menyelesaikan proses pelayanan.
b) Heterogeneity/variability/Inconsistency ,  pelayanan  adalah  banyak  bentuknya, Kualitasnya,  dan  jenisnya,  sehingga  semua  pelayanan  sangat  tergantung  dari  siapa pelaksana pelayanan, kapan dan dimana pelayanan itu diselenggarakan, serta kepada siapa pelayanan diperuntukan.
c) Inseparability ,  bahwa  pelayanan  harus  dilaksanakan  secara  bersama-sama  oleh penyelenggara pelayanan dengan penerima pelayanan. Dengan kata lain bahwa dalam proses  pelayanan  antara  penyelenggara  pelayanan  tidak  dapat  dipisahkan  dengan penerima pelayanan. Kualitas pelayanan dalam konsep ini ditentukan bersama antara penyedia  pelayanan  dan  penerima  pelayanan,  termasuk  kesalahan  dan  ketidak puasan pelayanan akan ditentukan bersama.
d) Perishability ,  Pelayanan  merupakan  aktivitas  yang  tidak  dapat  dilaksanakan  dalam proses  yang  lama,  oleh  karna  itu  proses  pelayanan  harus  dilaksanakan  dan diselesaikan,  pelayanan  merupakan  tidak  bisa  ditunda-tunda  atau  disimpan, kembalikan atau dilaksanakan secara berulang. Setelah pelayanan diberikan kepada penerima pelayanan, maka pelayanan menjadi hak penerima pelayanan yang tidak dapat diberikan  kepada penerima pelayanan lain (Amirul Mustofa, Sri Roekminiati, Damajanti Sri Lestari, 2020:26-27).

## Indikator Kualitas Pelayanan
Menurut  Lupiyoadi  dan  hamdani  terdapat  beberapa  dimensi  yang  perlu diperhatikan dalam indikator kualitas Pelayanan Mengatakan  yaitu sebagai berikut:
a) Berwujud ( Tangible)
yaitu  kemampuan  suatu  perusahaan  dalam  menunjukan  eksitensinya  kepada pihak eksternal, penampilan dan kemampuan sarana prasarana fisik perusahaan yang dapat  diandalkan  keadaan  lingkungan  sekitarnya  merupakan  bukti  nyata  dari pelayanan yang diberikan oleh pemberi jasa.
b) Keandalan ( Reliability)
Yaitu  kemampuan  perusahaan  untuk  memberikan  pelayanan  sesuai  dengan yang  dijanjikan  secara  akurat  dan  terpercaya.  Kinerja  harus  sesuai  dengan  harapan
konsumen yang berarti ketepatan waktu, pelayanan yang sama untuk semua konsumen tanpa kesalahan.
c) Ketanggapan ( Responsiveness)
Yaitu Selalu kebijakan untuk membantu dan memberikan pelayanan yang cepat dan tepat kepada konsumen dengan penyampaian informasi yang jelas.
d) Jaminan dan kepastian (ansurance)
Yaitu  pengetahuan  kesopanan  santunan  dan  kemampuan  para  pegawai perusahaan untuk menumbuhkan rasa percaya para konsumen kepada perusahaan
e) Empati (emphaty)
Yaitu  memberikan  perhatian  yang  tulus  dan  bersifat  individual  atau  pribadi yang  yang  diberikan  kepada  para  konsumen  dengan  berupaya  memahi  keinginan konsumen (Methiana Indrasari,2019:63).

## Standar Kualitas Pelayanan
Standar Kualitas Pelayanan adalah tolak ukur yang digunakan sebagai pedoman penyelenggaraan  pelayanandan  acuan  penilaian  kualitas  pelayanan  sebagai kewajibandan  janji  penyelenggara  pelayanan  kepada  masyarakat  dalam  rangka pelayanan  yang  berkualitas,  cepat,  mudahterjangkau  dan  teratur  (Sapri,  Ahmad Mustansir, Hardianti Darman, 2020:3).

## Pengertian Kepuasan Konsumen
Kepuasan  konsumen  adalah  perbedaan  anatara  harapan  (expectotions)  dan kinerja  yang  dirasakan  (perceived  performance)  sehingga  dapat  dikatakan  bahwa kepuasan konsumen berarti kinerja suatu barang atau jasa sekurang-kurangnya sama dengan yang diharapkan (Fahmi Gunawan, 2018:30).

## Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen
Faktor-Faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen adalah sebagai berikut:
a) Pelayanan produk yang baik dan memenuhi selera serta harapan konsumen
b) Harga merupakan bagian yang melekat pada produk yang mencerminkan seberapa besar kualitas produk tersebut.
c) Promosi  mengenai  informasi  produk  dan  jasa  perusahaan  dalam  usaha mengkomunikasikan manfaat produk dan jasa tersebut pada konsumen sasaran.
d) Lokasi  tempat  merupakan  bagian  dari  atribut  perusahaan  yang  berupa  lokasi perusahaan dan konsumen.
e) Pelayanan  karyawan  merupakan  pelayanan  yang  diberikan  karyawan  dalam  usaha memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen.
f) Suasana  merupakan  faktor  pendukung,  karena  apabila  perusahaan  mengesankan maka konsumen mendapatkan kepuasan tersendiri (Doni Juni Priansa,2017:209).

## Macam-macam Kepuasan konsumen
Terbagi  menjadi  dua  yaitu  kepuasan  fungsional.  Merupakan  kepuasan  yang diperoleh dari fungsi atau pemakaian suatu produk dan untuk kepuasan psikologikal, merupakan kepuasan yang diperoleh dari atribut yang bersifat tidak berwujud (Yudho Yudhanto, 2018:122-123).

## Pengertian jamaah umrah
Jamaah umrah Adalah Sekumpulan orang yang melaksanakan kegiatan umrah bersama-sama  dengan  berkunjung  ke  Rummah  Allah  untuk  melaksanakan  ibadah. Jamaah yang dipilih oleh Allah diantara banyaknya kaum muslim untuk mengunjungi rumah-Nya yang suci.

## Macam-Macam Umrah
Macam-macam umrah terbagi menjadi 2 yaitu umrah wajib dan umrah sunnah umrah wajib adalah umrah yang berkaitan dengan pelaksanaan ibadah haji, sedangkan umrah sunah adalah umrah yang dilakukan dalam rangkaian pelaksanaan ibadah haji dengan kata lain umrah ini berdiri sendiri dan dapat dilakukan kapan saja (Ahmad Rofi Usmani,2015:252).

## Kriteria Untuk Menjadi Jamaah umrah
Untuk  menjadi  Kriteria  jamaah  umrah    yakni  sama  seperti  jamaah  haji  yaitu mampu dari segala hal dari fisik maupun biaya, jika fisik jamaah umrah mampu maka akan berjalan dengan lancar dan bila biaya nya memadai maka akan pergi memenuhi panggilan Allah SWT
Dapat disimpulkan dari penjabaran diatas bahwa jamaah umrah yakni orang- orang  yang  berangkat  bersama-sama  yang  menuju  ke  Baitullah  untuk  melaksanakan ibadah  umrah  atau  berziarah,  dan  berkunjung.  Dan  untuk  macam-macam  umrah  itu terdapat sunah dan wajib dan untuk kriteria menjadi jamaah umrah yakni hampir sama seperti haji mampu dari segala hal, berupa biaya maupun kesehatan.

## C. Hasil dan Pembahasan
Faktor – Faktor  Yang  Mempengaruhi  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Jamaah Umrah Di PT Saudi Patria Wisata Metro
Kualitas  Pelayanan  merupakan  suatu  hal  pokok  penting  dalam  suatu perusahaan karena akan mengarahkan dalam kepuasan konsumen, yang sesuai dengan yang  diharapkannya,  kualitas  pelayanan  bisa  dikatakan  sebagai  tolak  ukur  dalam perusahaan  seberapa  bagus  tingkat  pelayanannya,  danseberapa  kemampuan perusahaan dalam memenuhi kebutuhan konsumennya.
Menurut manajer Lampung PT Saudi Patria Wisata bapak Ahmad Rofiki  Proses dalam meningkatkan Kualitas Pelayanan yang dilakukan oleh PT Saudi Patria Wisata Metro  yakni  harus  profesional  dalam  memberikan  pelayanan  yakni  sesuai  dengan pekerjaannya  masing  masing  sehingga  konsumen  merasakan  kenyamanan  dan kecepatan dalam memberikan pelayanan, oleh karena itu PT Saudi Patria Wisata Metro mengutamakan  motonya  yaitu  ramah,  ramah  yakni  manis  dalam  bertutur  kata  dan sikapnya  seperti  memberikan  senyuman  kepada  konsumen  yang  datang  lalu  sapa dengan menanyakan keperluannya, Dalam Memberikan layanan dalam PT Saudi Patria Wisata  tidak  akan  membedakan  layanannya  namun  disama  ratakan  walaupun  harga yang dipilih oleh jamaahnya satu dengan yang lain itu  berbebeda harga,  dan dalam memberikan pelayanan tidak bermuluk-muluk atau bisa dikatakan tidak sesuai namun dalam PT Saudi Patria Wisata Metro ini akan sesaui dengan hak yang akan didapat oleh konsumennya,  PT  Saudi  Patria  Wisata  Metro  tidak  memberikan  janji  namun  akan berusaha memberikan pelayanan yang terbaik untuk jamaahnya, dan dengan adanya kelebihan  yang  sudah  didapat  oleh  jamaah  yang  lainnya  maka  banyak  yang  sudah percaya menggunakan PT Saudi Patria Wisata Metro ini karna sudah terpercaya kualitas pelayanananya
Pelayanan  yang  diberikan  perusahaan  akan  disesuaikan  dengan  kebutuhan jamaahnya sehingga perusahaan akan bisa memberikan sesuai keinginannya jamaah, dan dalam pelayanan yang diberikan dalam pelayanan pasti sudah   ada harga-harga sesuai kebutuhan jamaahnya dan dalam harga-harga tersebut sudah terdapat beberapa fasilitas yang akan digunakan untuk jamaah, untuk kepuasan jamaah PT Saudi Patria Wisata  Metro  memberikan  kepastian  kepada  jamaahnya  supaya  jamaah  tidak merasakan kecewa.
Salah  Satu  Staff  yang  bernama  Ibu  Rekha  Devia  Wardhani  Untuk  kualitas pelayanan agar jamaah merasakan kepuasan PT Saudi Patria Wisata jamaah diberikan layanan  pendaftaran  yang  diberikan  paspor  dan  suntik  vaksin  disaat  pandemi, pelayanan yang diberikan seperti manasik dan petugas towif dan saat pemberangkatan
dalam perjalanan jamaah didampingi oleh petugas yang sudah diberikan PT Saudi Patria Wisata Metro yakni 2 petugas towif dan 1 tenaga kesehatan, Sehingga dari pelayanan- pelayanan  yang  diberikan  jamaah  yang    merasakan  kepuasan  terhadap  kualitas pelayanannya, seperti perhatian-perhatian kecil yang diberikan PT Saudi Patria Wisata Metro  kepada  jamaah  yang  sehingga  jamaah  merasa  walaupun  jamaah  berangakat sendiri namun tidak merasakan kesendirin dalam melaksanakan ibadah umrah karena selama beribadah jamaah banyak yang diarahkan oleh petugas yang diberikan oleh PT Saudi Patria Wisata Metro.
Menurut  bapak  ismanto  sebagai  jamaah  yang  sering  membuat  konsumennya merasakan  kepuasan  yakni  dengan  pelayanan  yang  baik  sesuai  kebutuhan  yang diperlukan  jamaahnya    sehingga  banyak  menggunakannya  berkali-kali  jasa  yang disediakan oleh PT Saudi Patria Wisata ini, mulai dari pelayanan pendaftaran membayar administrasi yang sesuai dengan  yang sudah berada pada harga masing-masing yang sudah  disediakan,  pelayanan  yang  sangat  sangkat  lengkap  yang  diberikan  kepada konsumennya sehingga memiliki nilai berlebih sendiri terkadang banyak jamaah yang merasakan perbedaan dalam pelayanan yang diberikan PT Saudi Patria Wisata metro dengan biro lain.
Menurut  bpk miftah sebagai jamaah yang sudah menggunakan PT Saudi Patria Wisata Metro pada tahun 2018 dalam pelayanan PT Saudi Patria Wisata Metro  yang membuat  bapak  miftah  memuaskan  yakni  dalam  pelayanan  dalam  memberikan penjelasan dan pengetahuan yang sesuai dengan yang sudah disediakan oleh PT Saudi Patria Wisata Metro dan dalam perjalanan umrah ada beberap pendamping yang sudah disiapkan oleh saudi patria  wisata dan dalam bimbingan nya sangat memuaskan seperti bimbingan  Tour  dan  guide  nya  pun  menjelaskan  sejarah-sejarah  destinasi  yang dikunjungi  dalam  program  perjalanan  dan  untuk  Ustad  yang  disediakan  ramah- ramahdan untuk harga menurut bapak miftah standar dan sesuai dengan fasilitas yang didapatkan oleh jamaah hingga merasakan kepuasan.
Menurut Ibu Yuli sebagai jamaah yang berangkat menggunakan PT Saudi Patria Wisata Metro pada tahun 2017 dan pada tahun 2018 untuk pelayanan-pelayanan yang diberikan PT Saudi Patria Wisata Metro yaitu umrah di Patria Wisata sangat baik dan memuaskan sekali terutama untuk bimbingan selama umrah ustadzahnya benar-benar membimbing secara mendetail sangat sabar, menguasai materi humbel, sangat helpful dan sangat mengantisipasi situasi sehingga yang baru melaksanakan umrah sudah tidak bingung  kembali,  dari  pertama  sampai  akhir  acara  ibadah  umrah  merasakan  puas dengan pelayanan yang diberikan oleh PT Saudi Patria Wisata Metro dengan staff yang
ramah dan profesional membuat keluarga ibu yuli merasa nyaman, tenang dan yakin selama selama menjalankan ibadah umrah.

## Analisis  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Jamaah  Umrah  Di  PT  Saudi Patria Wisata Metro
Berdasarkan data yang diperoleh dilapangan peneliti dapat mengetahi Faktor- Faktor Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Jamaah Umrah Di PT Saudi Patria Wisata Metro yakni dengan adanya Kualitas pelayanan yang diberikan PT Saudi Patria Wisata Metro  dengan  harga  paket  yang  sudah  disediakannya  bisa  dikatakan  terjangkau pelayanan seperti pelayanan Pendaftaran hingga pemulangan jamaah semua dilayani dengan  baik  dan  seperti  pelayanan  pembuatan  paspor  suntik  vaksin  yang  akan mempermudah jamaah
Menurut  teori  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  kualitas  peelayanan    adalah pertama sebagai tolak ukur dan dapat diketahuidengan cara membandingkan persepsi para  konsumen  atas  layanan  yang  benar-  benar  mereka  terima  yang  terdiri  dari karakteristik pelayanan, Indikator kualitas pelayanan, Tujuan kualitas pelayanan dan Standar Kualitas pelayanan, faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan jamaah umrah adalah  pelayanan  produk,  harga,  promosi,  lokasi,  pelayanan  karyawan,  suasana,  dan kepuasan fungsiognal( nyata) dan psikologikal ( tidak nyata) dan yang terakhir teori kriteria untuk menjadi jamah umrah yakni mampu dari segala hal dari fisik dan dbiaya yang dikatakan jamaah tersebut adalah mampu.
Sedangkan dari hasil penelitian yang peniliti lakukan di PT Saudi Patria Wisata Metro, faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan yakni faktor harga,faktor pelayanan,  faktor  lokasi,  faktor  promosi  Faktor-Faktor  diatas  akan  mempengaruhi jamaah  umrah  dalam  menjadi  kriteria  jamaah  umrah  sebagai  jamaah  yang  mampu menggunakan harga paket PT yang terjangaku untuk berangakat beribadah walaupun murah namun berkualitas.

## D. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan peneliti tentang faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan terhadap kepuasan jamaah umrah di PT Saudi Patria  Wisata  Metro,  maka  diperoleh  kesimpulan  bahwa  faktor-faktor  yang mempengaruhi kualitas pelayanan terhadap kepuasan jamaah umrah di PT Saudi Patria Wisata Metro di pengaruhi oleh pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan jamaah, harga yang    yang  sesuai  dengan  yang  diberikan,  lokasi  yang  mudah  diakses,  pelayanan karyawan  yang  memuaskan  jamaah,  faktor  yang  mempengaruhi  kualitas  pelayanan
terhadap kepuasan jamaah umrah di PT Saudi Patria Wisata dalam beberap faktor telah sejalan  dengan  teori  tentang  faktor-faktor  kualitas  pelayanan  dan  faktor-faktor  yang mempengaruhi kepuasan jamaah umrah.

## Daftar Pustaka
Ahmad Rofi Usmani, Pesona Ibadah Haji , ( Bandung : PT Mixan Pustaka, 2015)
Amirul  Mustofa,  Sri  Roekminiati,  Damajanti  Sri  Lestari, Administrasi  Pelayanan Kesehatan Masyarakat., Surabaya: CV Jakad Media Publishing, 2020
Doni Juni Priansa, Perilaku Konsumen Dalam Persaingan Bisnis Kontemporer, Bandung: Alfabeta, 2017
Fahmi  Gunawan, Senarai  Penelitian  Pendidikan,  Hukum,  Dan  Ekonomi,  Di  Sulawesi Tenggara, Yogyakarta: CV Budi Utama, 2018
Farid Firmansyah, Rudy Haryanto, Manajemen Kualitas Jasa Peningkatan Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan , Kadur Pamekasan: Duta Creative, 2019
Malayu S.P, Manajemen Dasar, Pertian dan Masalah , jakarta: PT Bumi Aksara, 2007
Methiana  Indrasari, Pemasaran  dan  Kepuasanpelanggan, Jawa  Timur  :  UP  Unitomo Press, 2019
Retno Widyani, Mansyur Pribadi, Panduan Ibadah Haji dan Umrah, Yogyakarta: Swagati Press, 2010
Ririn Wulandari, Fikri Aulawi Rusmahafi, Membidik Nasabah Bank Syariah Makasar: CV Nas Media pustaka, 2020
Sapri,  Ahmad  Mustansir,  Hardianti  Darman, Manajemen  Publik  implementasi  dan Aktualisas i, Jawa Timur: CV Penerit Qiara Media, 2020
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 8 tahun 2019, Penyelenggaraan Ibadah Haji Dan Umrah, Pasal 2.
Yudho  Yudhanto, Information  Technology  Business  Star-Up, (  Jakarta:  PT  Elex  Media Komputiondo, 2018