Vol. 12 No. 2 Maret-April 2023

## PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PROMOSI DAN LOKASI TERHADAP MINAT PENGUNJUNG PADA KEBUN BINATANG MEDAN ZOO
Deser Putri Esa Zendrato 1 , Nurhayati 2
STIM Sukma Medan, Indonesia

## Email: zendratodeserputri@gmail.com, nurhayati.0889@gmail.com

## Abstrak
Pariwisata  adalah  sebuah  kegiatan  pejalanan  yang  bertujuan  untuk  rekreasi  dan  mencari ketenangan diluar wilayah tempat tinggalnya. Pariwisata saat ini merupakan kegiatan yang sangat di gemari oleh sebagian besar kalangan masyarakat di Indonesia. Hal ini dapat kita lihat  di  sekeliling  kita  banyak  tempat  wisata  yang  baru  bermunculan  dan  bersaing  untuk menawarkan  berbagai  fasilitas  ataupun  wahana  yang  sangat  menarik.  Penelitian  ini bertujuan  untuk  mengetahui  apakah  pengaruh  kualitas  pelayanan,  promosi  dan  lokasi terhadap  minat  berkunjung  pada  kebun  binatang  medan  zoo.  Pada  penelitian  ini  sampel yang digunakan ada 100 orang pengunjung. Pengambilan sampel ini menggunakan random sampling yaitu  dimana  sampel  diambil  secara  acak  kepada  setiap  anggota  populasi  yang berpartisipasi  dalam  sampling  memiliki  kesempatan  yang  sama  untuk  menjadi  anggota sampel.  Pengambilan  data  juga  dari  beberapa  sumber  seperti  internet,  artikel  dan    buku. Proses  pengolahan  data  dilakukan  dengan  menggunakan  program  ( statistical  Package  for Social  (SPSS). Hasil  dari  penelitian ini menunjukkan bahwa  terdapat  pengaruh  signifikan kualitas  pelayanan,  promosi  dan  lokasi  terhadap  minat  pengunjung  pada  Kebun  Binatang Medan Zoo.
Kata Kunci : kualitas pelayanan; promosi; lokasi dan wisatawan.

## Abstract
Tourism is a traveling activity aimed at recreation and seeking peace outside the area where they live. Tourism is currently an activity that is enjoyed by most people in Indonesia. We can  see  that  all  around  us  there  are  many  new  tourist  attractions  that  are  emerging  and competing to offer various facilities or very interesting rides. The success of a tourist spot can be seen from visitor satisfaction where the increasing number of visitors indicates that this place deserves to be a favorite tourist spot.  This study aims to determine whether the effect of service quality, promotion and location on the interest in visiting the Medan Zoo. In  this  study,  the  sample  used  was  100  visitors.  This  sample  was  taken  using  random sampling, namely  where  the  sample  was  taken  randomly,  each  member  of  the population participating in the sampling had the same opportunity to become a member of the sample. Data collection is also from several sources  such as the internet, articles and books. Data processing  is  carried  out  using  the  statistical  Package  for  Social  (SPSS)  program.  The results  of  this  study  indicate  that  there  is  a  significant  influence  of  service  quality, promotion and location on visitor interest at the Medan Zoo.
Keywords: service quality, promotion, location and tourists

## Pengaruh Kualitas Pelayanan Promosi dan Lokasi Terhadap Minat Pengunjung pada Kebun Binatang Medan Zoo

## Pendahuluan
Perjalanan wisata adalah sebuah  kegiatan dapat  dilakukan oleh satu  dua  orang atau  lebih  dalam  bentuk  kelompok  yang  bertujuan  untuk  mencari  hiburan,  menambah pengalaman dalam perjalanan tertentu dan dengan tujuan yang berbeda-beda (Revida et al.,  2020).  Di  Indonesia,  hampir  di  setiap  daerah  pasti  memiliki  tempat  wisata  favorit yang beragam. Dengan keindahan alam  Indonesia inilah banyak wisatawan asing yang berlomba-  lomba  datang  untuk  menyaksikannya  secara  langsung.  Objek  wisata  dapat berupa objek wisata alam, gunung,danau,  sungai, pantai, Laut dan berupa objek wisata bangunan seperti museum, benteng,situs peninggalan sejarah dll (Abadi, 2022).
Kebun  Binatang  Medan  Zoo  terletak  di  simalingar  B  Jalan  Bunga  Rampai no.100 Kecamatan Medan Tuntungan, Kabupaten Deli Serdang. Taman margasatwa ini telah  lama  di  kenal  oleh  masyarakat  sekitar  baik  kalangan  wisatawan  lokal  maupun wisatawan mancanegara. Yang menjadi daya tarik di tempat ini adalah  beragam satwa lindung yang sudah hampir punah dan sangat jarang kita jumpai di sekitar  kita, seperti buaya,harimau, gajah dan banyak jenis fauna lainnya. Tidak kalah menariknya wahana yang tersedia di tempat ini seperti Flying Fox, Naik Gajah, Naik Delman, spot foto yang menarik  dan  berbagai  fasitas  lainnya  (Hermon,  2021).  Selain  sebagai  tempat  rekreasi, tempat  ini  juga  di  gunakan  sebagai  tempat  penelitian,  pendidikan  dan  konservasi sehingga kebun binatang ini menjadi pilihan yang menarik untuk berwisata (Mahfuzhoh &  Saputra,  2020).  Setiap  hari  Minggu  maupun  hari  biasa  ada  saja  pengunjung  yang datang  ke  tempat  ini.  Jumlah  satwa  di  Medan  Zoo    ada  270  hewan  yang  terdiri  dari mamalia,  reptil  dan  aves.  Sementara  luas  lahan  ada  34  hektar,  namun  yang  terpakai hanya 10 hektar.
Sebagai  tempat  wisata  yang  terkenal  sangat  penting  untuk  meningkatkan pelayanan  baik  dari  segi  sumber  daya  manusia,  fasilitasnya  maupun  pelayanan  yang sangat  menentukan  kepuasan  pengunjung  (Tamba  &  Prana,  2020).  Berdasarkan informasi awal yang penulis dapatkan dari beberapa pengunjung yang mengeluh dengan petugas    tiket  yang  tidak  selalu  standby  diloket  penjualan,  petugasnya  juga  kurang ramah  serta  beberapa  pedagang  asongan  yang  membuat  kurang  nyaman  ketika  masuk serta memaksakan pengunjung untuk membeli barang dagangannya.
Lokasi kebun binatang ini sangat terpencil dan sulit untuk diakses. Nyaris tidak ada angkutan umum untuk ke sana. Ketika baru sampai pada radius beberapa meter, kita akan  menghirup  aroma  yang  tidak  sedap.  Tentu  hal  ini  akan  menjadikan  nilai  minus pada  objek  wisata  ini. Banyaknya  permasalahan  pada  kebun  binatang  ini,  mulai  dari jumlah hewan yang minim, fasilitas yang kurang memadai dan tidak terawat, termasuk pula wahana yang tidak  digunakan akibat  adanya kerusakan. dengan  demikian, Kebun binatang  ini  benar-benar  tertinggal  dibanding  kebun  binatang  lainnya  (Warhamni, 2021).
Indonesia merupakan salah satu negara yang memiliki kekayaan flora dan fauna. Menurut  FFI  (2017),  Indonesia  yang  memiliki  17.000  pulau  merupakan  habitat  dari 12% mamalia di dunia, 16% reptil dan amfibi di dunia, 17% burung di dunia, dan 25% populasi  ikan  di  dunia.  Oleh  karena  itu,  dalam  rangka  meningkatkan  devisa  negara,
pada tahun 2013 Kementrian Pariwisata menetapkan flora dan fauna sebagai salah satu elemen  dari  “Wonderful  Indonesia”.  Sehingga  keanekaragaman  flora  dan  fauna  di Indonesia  difasilitasi  dengan  adanya  kebun  binatang  sebagai  kawasan  pelestarian  dan juga sebagai obyek wisata bagi masyarakat (Siregar, Rini, & Sembiring, 2019).
Pelayanan  merupakan  faktor  yang  sangat  menentukan  keberhasilan  suatu perusahaan  dan  organisasi  yang  berorientasi  pada  profit.  Pelayanan  berkaitan  dengan tingkat  kepuasan  pelanggan  dimana  pelanggan  yang  merasakan  kepuasan  atas pelayanan yang di berika akan menjadi pelanggan yang setia, mekipun produk atau jasa lain yang sejenis begitu banyak dan mudah di peroleh (Tamba, 2019).
Kualitas  pelayanan  sangat  erat  hubungannya  dengan  kepuasan  pelanggan. Kemajuan  sebuah  perusahaan  salah  satunya  dipengaruhi  oleh  kemampuan  perusahaan dalam  melayani  konsumennya.  Pelayanan  yang  perusahaan  berikan  harus memperhatikan  kualitas  standar  yang  diberikan  kepada  pelanggan  bahkan  harus melebihi efektasi  yang diharapkan oleh pelanggan  sehingga kepuasan pelanggan dapat diperoleh  dengan  mudah  oleh  perusahaan,  karena  itu  dapat  membuat  para  pelanggan bertahan menggunakan jasa perusahaan (Rohaeni, 2018).
Promosi  adalah  suatu  hal  yang  harus  dilakukan  setiap  perusahaan.  Hal  utama dalam  promosi  adalah  membuat  pesan  yang  persuasif  yang  efektif  untuk  menarik perhatian  konsumen.  Berdasarkan  fakta  tersebut,  saat  ini  instagram  tidak  hanya digunakansebagai  sarana  pemuas  kebutuhan  hiburan  saja,  tetapi  juga    sebagai  media sosial  yang  mempunyai  peluang  besar  untuk  melakukan  kegiatan  bisnis, menyusulkesuksesannya  sebagai    media  sosial  yang  diminati  oleh  pengguna (Puspitasari, 2019).
Lokasi  merupakan  tempat  melayani  konsumen,  dapat  pula  diartikan  sebagai tempat untuk memajangkan barang-barang dagangannya. Definisi lokasi adalah tempat perusahaan beroperasi atau tempat perusahaan melakukan kegiatan untuk menghasilkan barang dan jasa yang mementingkan segi ekonominya. Penentuan lokasi adalah strategi utama  dalam  usaha  ritel.  Lokasi  yang  strategis  akan  menjadi  jalan  pembuka  yang menentukan  kesuksesan  sebuah  usaha  ritel.  Banyak  pengusaha  ritel  yang  terkadang kurang  memahami  pentingnya  lokasi  ketika  membuka  usaha  ritel  sehingga  tidak melakukan  survei  lokasi  dan  menyusun  strategi  yang  tepat  dalam  pemilihan  lokasi tersebut  (Riadi,  2020).  Beberapa  kriteria  yang  dapat  digunakan  untuk  menilai  suatu lokasi yang strategis adalah sebagai berikut:
Letak  lokasi  ini  menjadi  strategis  karena  umumnya  di  pusat  perdagangan  dan perkantoran  terdapat  traffic  yang  sangat  tinggi.  Kepadatan  lalu  lintas  secara  otomatis menciptakan  pasar  atau  membawa  konsumen  melewati  lokasi  usaha  ritel  dan memperbesar  kemungkinan  mereka  untuk  berhenti  dan  berbelanja,  atau  minimal mengetahui  keberadaan  usaha  ritel  tersebut.  Sebuah  lokasi  dikatakan  strategis  bila mudah dijangkau target pasar atau konsumen.
Lokasi yang baik berarti mempermudah konsumen dalam melihat, mencari, dan menemukan usaha ritel ini. Dengan kata lain, lokasi yang baik memiliki visibilitas yang tinggi.

## Pengaruh Kualitas Pelayanan Promosi dan Lokasi Terhadap Minat Pengunjung pada Kebun Binatang Medan Zoo
Akses sangat mempengaruhi nilai strategis suatu lokasi. Kriteria akses yang baik misalnya  jalan  yang  beraspal  baik,  mulus,  tidak  bergelombang,  dan  tidak  berlubang, adanya pola rute jalan yang teratur dan tidak semrawut, serta bebas dari ancaman banjir pada  musim  hujan.  Dari  kriteria  diatas  dapat  kita  simpulkan  bahwa  penentuan  lokasi yang tepat dapat memudahkan jalannya sebuah usaha atau tempat wisata. Pariwisata di defenisikan sebagai aktivitas orang yang berpergian untuk liburan, rekreasi, bisnis, dan tujuan lain ketempat-tempat diluar lingkungan biasanya dan tinggal tidak lebih dari satu tahun  berturut-turut.  Beberapa  defenisi  travel  dan  pariwisata  di  rangkum  dalam  daftar defenisi  travel  dan  perjalanan  yang  di  adopsi  dari  WTO/UN  seperti  yang  d  tunjukkan pada table di bawah ini :
Tabel 1 Defenisi dan istilah dalam travel dan pariwisata Defenisi dan Istilah dalam travel dan Pariwisata Pengunjung/  Visitor :  Setiap  orang  yang  berpergian  ke  tempat  selain  dari lingkungan  biasanya  hingga  12 bulandan  tujuan  utama  perjalanannya  adalah liburan, bisnis, ziarah, kesehatan, dll, selain dari pelaksanaan aktivitas yang di bayar dari dalam tempat yang di kunjungi atau migrasi.
Pengecualian:
a) Kru  Transportasi  dan  wisatawan  komersial  (bahkan  mereka  yang bepergian  ketujuan  yang  berbeda  sepanjang  tahun)  dapat  dianggap bepergian  di  lingkungan  biasanya  sehinnga  di  kecualikan  dari pengunjung.
b) Orang  yang  melakukan  perjalanan  sepanjang  tahun  (atau  hampir sepanjang  tahun)  antara  dua  tempat  tinggal  (misalnya.  rumah  akhir pekan, studi tempat tinggal )
Wisatawan  (tourist) ,  menginap/bermalam:  seorang  pengunjung  yang menginap setidaknya satu malam di tempat yang di kunjungi (tidak harus di akomodasi berbayar).
Pengunjung  sehari  (excursionist,  day  visitor) :  pengunjung  yang  tidak bermalam di tempat yang di kunjungi, misalnya:
a) Pengunjung  apal  pesiar,  yang  melakukan  tur  selama  satu  hari  atau lebih, bermalam di kapal (termasuk personel angkatan laut asing yang sedang tidak bertugas).
b) Border  shopper yang  mungkin  memiliki  pengeluaran  tinggi  untuk pembelian makanan, minuman, tembakau, bensin, dan lain-lain (tidak termasuk pekerjadi perbatasan).
Traveller (pelaku perjalanan):
a) Wisatawan  trabnsit  langsung  (misalnya  di  bandara,  antara  dua pelabuhan terdekat)
b) Komuter  (pelaju)  :  perjalanan  rutin  untuk  bekerja,belajar,  berbelaja, dan lain-lain.
c) Perjalanan non-komuter lainnya : misalnya perjalanan lokal sesekali, awak transportasi atau wisatawan komersial,migrant, diplomat.
Penumpang: wisatawan  tidak  termasuk  awak  kapal,  wisatwan  non- pendapatan, misalnya bayi, gratis atau bepergian dengan diskon hingga 25%. Pariwisata  (tourism): aktivitas  pengnjung,  orang  yang  bepergian  ke  dan
Defenisi dan Istilah dalam travel dan Pariwisata tinggal di tempat diluar lingkungan biasanya hingga 12 bulan untuk liburan, ziarah, dan lain-lain:
a) Internasional inbond dan outbond dapat  mencakup  menginap semalam di negara tempat tinggal.
b) Domestik (di negara tempat tinggal)
Industri Pariwisata (tourism industry): Perusahaan yang menyediakan jasa dan barang kepada pengunjung,
Termasuk:
a) Perhotelan
b) Restoran, Kafe, dan Bar
c) Transportasi
d) Operator Tur dan Agen Pejalanan dan Event Organizer atraksi
e) Cabang  ekonomi  lain  yang  memasok  kebutuhan  pengunjung (beberapa  diantaranya  mungkin  juga  memberikan  volume  layanan
dan barang yang signifikan kepada non-pengunjug dan proporsi

## Metode
Metode  Pengumpulan  data  yang  di  gunakan  pada  penelitian  ini  adalah  sebagai berikut:  Pada  penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  kuantitatif.  Penelitian kuantitatif  adalah metode penelitian  yang  berkaitan  dengan  angka  yang  dianalisis menggunakan statistik.  Metode pengumpulan data menggunakan populasi  dan sampel. Populasi  yakni  kumpulan  subjek  penelitian,  sedangkan  sampel  yaitu  objek riset   yang akan  dilakukan  kajian.  (Bakri,  2021).  Penelitian  ini  dilakukan  menggunakan  metode kuantitatif  dengan  tujuan  menguji  hipotesis  yang  telah  di  tetapkan  dan  untuk mengetahui  pengaruh  dari  variabel  bebas (independent) dan  variabel  terikat (dependent) .  Penelitian  ini  menganalisis  dan  menguji  apakah  variabel  kualitas pelayanan,  promosi  dan  lokasi  berpengaruh  terhadap  minat  pengunjung  pada  Kebun Binatang Medan Zoo.
Metode  pengumpulan  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  yaitu  studi dokumentasi,  kuesioner  dan  observasi.  Populasi  yang  diambil  dalam  penelitian  ini adalah pengunjung Taman Margasatwa Medan pada bulan Juli-Agustus 2022 berjumlah 600  orang. Dan  jumlah  sampelnya  sebanyak  240  orang.  Tekning sampling yang digunakan adalah random sampling. Random sampling adalah suatu teknik pengambilan sampel atau elemen secara acak, dimana setiap elemen atau anggota populasi memiliki kesempatan yang sama untuk terpilih menjadi sampel (Hidayat, 2022).
Populasi  adalah  sebuah  wilayah  generalisasi  yang  tersusun  dari  objek  ataupun subjek  yang  mempunyai  karakteristik  &  kuwalitas  tertentu  yang  ditentukan  oleh seorang  peneliti  sebagai  bahan  untuk  dipelajari  yang  kemudian  mengambil  sebuah kesimpulan  (Mumpuni,  2021).  Populasi  penelitian  ini  adalah  wisatawan  yang  pernah berkunjung di Kebun Binatang Medan Zoo pada bulan Juli-Agustus 2022 sebanyak 600 orang.

## Pengaruh Kualitas Pelayanan Promosi dan Lokasi Terhadap Minat Pengunjung pada Kebun Binatang Medan Zoo
Menurut  (Sugiyono,  2017)  sampel  ialah  bagian  dari  populasi  yang  menjadi sumber  data  dalam  penelitian,  dimana  populasi  merupakan  bagian  dari  jumlah karakteristik  yang  dimiliki  oleh  populasi.  Sampel  pada  penenlitian  ini  adalah wisatawanyang pernah berkunjung di Kebun Binatang Medan Zoo. Jumlah sampel pada penelitian ini menggunakan rumus Lemeshow, dikarenakan jumlah populasi yang tidak diketahui atau tidak terhingga. Rumus Slovin adalah sebagai berikut:
n= 600/(1+(600 x 0,0025) n=600/(1+1,5) n=600/2,5 n=240
Dengan: n = sampel N = Populasi e = Perkiraan tingkat kesalahan dengan jumlah populasi sebanyak 600 orang dan dengan perkiraan tingkat kesalahan 5% maka jumlah sampel pada penelitian ini adalah sebanyak 240 orang.
Penelitian Lapangan (field research) : mengumpulkan data secara langsung di lapangan yang  berupa:  Pengamatan  fisik/Observasi:  Pengamatan  data  secara  langsung  di  Kebun Binatang  Medan  Zoo.  Wawancara  terstruktur  dan  tidak  terstruktur  yang  di  lengkapi dengan  daftar  wawancara,  nama  narasumber  dan  tanda  tangan,  serta  pengambilan dokumentasi  yang  berkaitan  dengan  penelitian.  Dan  Kuesioner:  metode  pengumpulan data  dengan  membuat  beberapa  daftar  pertanyaan  yang  di  berikan  kepada  100 responden atau pengunjung yang dijadikan sebagai sampel.

## Hasil dan Pembahasan
Pengaruh kualitas pelayanan (X1), promosi (X2), dan lokasi (X3) terhadap minat pengunjung pada Kebun Binatang Medan Zoo(Y) dapat dilihat melalui nilai signifikan uji  t  yang  memiliki  nilai  signifikan  lebih  kecil  dari  0,05  sehingga  dapat  di  simpulkan bahwa  variabel  kualitas  pelayanan,  promosi  dan  lokasi  memiliki  keterikatan  terhadap variabel minat pengunjung.
Tabel.1: Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Usia Jumlah <17 64 18-30 92 31-41 50 41-50 25 >50 9 Total 240
Dari data diatas dapat kita lihat bahwa dari umur <17, 18-41 lebih banyak karena usia tersebut  merupakan  usia  pelajar  sekolah  menengah,  mahasiswa  dan  selebihnya  adalah usia pekerja.
Tabel. 2: Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Jumlah Laki – Laki 84 Perempuan 156 Total 240
Dari  tabel  diatas  dapat  kitalihat  bahwa  pengunjung  perempuan  lebih  banyak  dari  pada pengunjung laki-lai.
Tabel.3 Karakteristik Responden berdasarkan pekerjaan Pelajar Jumlah Pelajar/ Mahasiswa 134 PNS/ TNI/ POLRI 32 Wiraswasta 74 Total 240
Dari  tabel  diatas  dapat  kita  lihat  bahwa  pengujung  berdasakan  pekerjaan  terbanyak adalah  pelajar  atau  mahasiswa  yang  kemungkinan  datang  untuk  belajar  ataupun refreshing.

## Kesimpulan
Pada  penelitian  ini  dapat  kita  lihat  bahwasanya  pelayanan,  promosi  dan  lokasi sangat menentukan minat pengunjung pada kebun binatang medan zoo, dimana hal  ini dapat  kita  simpulkan  dari  beberapa  wawancara  langsung  dan  data  kuesioner  yang dibagikan sama kepada pengunjung yang ikut berpartisipasi dalam pengambilan sampel data  sebanyak  100  orang  dan  hal  ini  telah  mewakili  beberapa  kesimpulan  yang  dapat kita  tarik  yaitu:  semakin  baik  pelayanan  yang  dilakukan  maka  akan  menimbulkan kepuasan  tersendiri  bagi  para  pengunjung  teresebut.  Semakin  banyak  promosi  yang dilakukan pada kebun binatang medan zoo maka akan semakin banyak orang yang akan mengetahui nya dan semakin banyak peluang untuk mendatangkan pengunjung. Lokasi yang  strategis  dapat  menambah  minat  pengunjung  untuk  datang  berkunjung  di  kebun binatang medan zoo.

## Pengaruh Kualitas Pelayanan Promosi dan Lokasi Terhadap Minat Pengunjung pada Kebun Binatang Medan Zoo

## DAFTAR PUSTAKA
Abadi,  Q.  (2022).  Penataan  Kawasan  Wisata  Jembangan  Desa  Poncowarno  Kec Poncowarno  Kab  Kebumen  Dengan  Pendekataan  Arsitektur  Tradisional  Jawa. Journal  of  Economic,  Business  and  Engineering  (JEBE) , 4 (1),  47–57. https://doi.org/10.32500/jebe.v4i1.3418
Bakri, A. (2021). Pengertian penelitian kuantitatif. Bakri UMA .
Hermon, D. (2021). Geografi Bencana Alam-Rajawali Pers . PT. RajaGrafindo Persada.
Hidayat, A. (2022). Simple Random Sampling: Pengertian, Jenis, Cara dan Contohnya. Statistikian .
Mahfuzhoh,  E.,  &  Saputra,  A.  (2020).  Perilaku  Pengunjung  Anak  Di  Taman  Wisata Edukasi  Satwa  Studi  Kasus:  Kebun  Binatang  Gembira  Loka  Di  Yogyakarta. Sinektika: Jurnal Arsitektur , 17 (1), 26–33. 10.23917/sinektika.v17i1.10850
Mumpuni, R. (2021). 10 Pengertian Populasi Menurut Para Ahli.
Puspitasari, D. S. N. (2019). Pemanfaatan Media Sosial Sebagai Media Promosi (studi deskriptif  pada  HappyGo  Lucky  House. Jurnal  Common , 3 ,  71–80. 10.34010/common.v3i1.1950
Revida, E., Gaspersz, S., Uktolseja, L. J., Nasrullah, N., Warella, S. Y., Nurmiati, N., … Purba, R. A. (2020). Pengantar Pariwisata . Yayasan kita menulis.
Riadi,  M.  (2020).  Lokasi  Usaha  (Pengertian,  Tujuan,  Jenis,  Aspek  dan  Faktor Pemilihan). Kajian Pustaka.Com .
Rohaeni,  H.  N.  M.  (2018).  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan. Jurnal Ecodemica , 2 , 312.
Siregar, S. H., Rini, E. S., & Sembiring, B. K. F. (2019). Saudi Journal of Business and Management  Studies  The  Effect  of  Service  The  Effect  of  Service  Quality  on Visitors  ’  Satisfaction  at  Medan  Zoo  ,  North  Sumatra  ,  Indonesia,  (May). https://doi.org/10.21276/sjbms.2019.4.5.3
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Bandung.
Tamba, R. N. (2019). Pengaruh Pelayanan terhadap Peningkatan Kunjungan Wisatawan pada Taman Margasatwa Medan. Jurnal Studi Manajemen , 2 , 51–57.
Tamba,  R.  N.,  &  Prana,  R.  R.  (2020).  Pengaruh  Pelayanan  terhadap  Peningkatan Kunjungan  Wisatawan  pada  Taman  Margasatwa  Medan. CIVITAS:  Jurnal  Studi Manajemen , 2 (1), 51–57.
Warhamni, S. (2021). Medan Zoo Yang Kurang Terawat. Wanaswara .