Volume 3 Nomor 2, Desember 2020 e-ISSN : 2614-1574 p-ISSN : 2621-3249
APLIKASI BOOKING ONLINE UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN DAN MENGOPTIMALKAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

## ONLINE BOOKING APPLICATION TO IMPROVE CUSTOMER SATISFACTION AND OPTIMIZE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)
Irni Oktavia 1 , Deddy Irfan 2 , Ambiyar 3 , Teguh Imanuel 4
123 Universitas Negeri Padang, 4 STMIK Hang Tuah Pekanbaru teguhimanuel2@gmail.com

## ABSTRACT
To facilitate ordering on K-cube family karaoke, the authors build a website application program that is expected  to  have  a  very  important  impact  in  getting  accurate  and  fast  information  by  improving  the performance of the ordering information system in realizing the vision of the K-cube family karaoke. The methodology that I use in making Online Booking information system is waterfall which includes needs analysis, system design, writing program code, program testing, program implementation and maintenance or development of ordering versions can be expected to assist in the design of this system and research design using observation methods and Interview. The tool used to describe the system model is use case diagrams, activity diagrams, class diagrams, and design in a database using the MySQL database.With the Online Booking information system, it is expected to increase customer satisfaction and optimize customer relationship management in the K-cube family karaoke providing accurate information about data rooms, criticisms and suggestions, testimonials updated by previous customers.
Keywords: PHP, MySql, Waterfall, BlackBox Testing.

## ABSTRAK
Untuk memudahkan pemesanan pada K-cube family karaoke maka penulis membangun program aplikasi website yang diharapkan dapat memberikan dampak yang sangat penting dalam mendapatkan informasi yang akurat dan cepat dengan meningkatkan kinerja aplikasi pemesanan dalam mewujudkan visi misi K- cube family karaoke. Metodologi yang penulis gunakan dalam pembuatan aplikasi Booking Online adalah waterfall  yang  meliputi  analisa  kebutuhan,  desain  sistem,  penulisan  kode  program,  pengujian  program, penerapan program dan pemeliharaan atau pengembangan versi pemesanan dapat diharapkan membantu dalam perancangan sistem ini serta desain penelitian dengan mengunakan metode observasi dan wawancara. Alat yang digunakan untuk mengambarkan model sistem adalah use case diagram, activity diagram, class diagram,  serta  perancangan  dalam  basis  data  menggunakan  Mysql  database.  Dengan  adanya  sistem informasi Booking Online maka diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengoptimalkan customer relationshipmanagement di K-cube family karaoke memberikan informasi yang tepat mengenai data room, kritik dan saran, testimoni yang di update oleh customer sebelumnya.
Kata Kunci : PHP,MySql,Waterfall, BlackBox Testing.

## PENDAHULUAN
Peningkatan  kemajuan  teknologi komputer  pada  saat  ini  membawa dampak yang luar biasa dalam berbagai bidang  di  setiap  Instasi  Pemerintahan dan  Swasta,  terutama  bagi  negara  yang sedang berkembang. Penggunaan sistem informasi sebagai pengembangan sistem adminitrasi dengan menawarkan berbagai kemudahan dalam memberikan informasi,  dengan  kemajuan  teknologi
informasi  yang  berjalan  sangat  cepat, perkembangan teknologi informasi, penyimpanan  data,  pengumpulan  data dan pengiriman data semakin murah dan semakin  baik  kualitasnya  baik  di  setiap Instansi Pemerintahan maupun Swasta.
K-cube  Family  Karaoke  adalah salah satu tempat karaoke terbaik untuk keluarga  dan  merupakan  tempat  sarana hoby kesenangan bernyanyi yang mengutamakan kenyamanan untuk
Customer yang  berada  di  daerah  Sultan Syarif kasim No: 91/93 Pekanbaru/Riau, yang  berdiri  pada  tahun  2014  hinga sekarang  dan  diminati  banyak  keluarga karna  didaerah  tersebut  masih  minim karaoke  keluarga  yang  nyaman  dengan harga  ruangan,  makanan  dan  minuman yang  terjangkau  serta  di  dalamnya pengunjung  bisa  menikmati  segala fasilitas  hiburan  di  antaranya  tempat karaoke  yang  nyaman,  karyawan  yang ramah,  AC,  monitor touchscreen ,  dan berbagai menu makanan serta minuman dengan  harga  terjangkau  dan  banyak juga Customer yang  datang  jauh  ke  k- cube  family  karaoke  dikarenakan  harga yang  terjangkau  dan  tempat  yang nyaman  menjadi  fasilitas  utama  yang diharapkan  para Customer ,  Dalama  hal ini  perlu  ada  nya control manajemen untuk melihat kepuasan pelanggan tetntu dalam  hal  layanan  dan booking . Teknologi  yang  sedang  berkembang pesat  saat  ini  membuat  keinginan masyarakat  bermacam-macam.  Salah satunya ingin dimanjakan oleh sisteminformasi berbasis komputer tersebut. Informasi berbasis komputer ini memungkinkan bagi usaha atau organisasi menggunakan teknologi komputer sebagai alat untuk melakukan proses penyimpanan, pengolahan, pemesanan, ataupun pembuatan laporan. Adanya  teknologi  ini  diharapkan  dapat memaksimalkan  proses  pencapaian  dan kinerja dari suatu usaha atau organisasi. tujuan  utama  marketing  bukan  hanya sampai brand awareness saja atau brand image  saja.  Untuk  diperlukan  sebuah cara bagaimana agar brand awareness itu sendiri  dapat  dikonversikan  menjadi sebuah  keputusan  pembelian,  kepuasan dan  berujung  pada  loyalitas  pelanggan terhadap merek (Rahmat, 2015).
Booking  online adalah  cara  yang mudah  untuk  mencari  dan  memesan dengan  gampang  mengunakan  media yang terhubung langsung dengan
jaringan  internet  sehingga  dimana  saja dan  kapan  saja  dapat  diakses Customer dengan mudah dan gampang dimana saja sehingga  dapat  meningkatkan  efisiensi dan efeksifitas . Pemesanan adalah suatu aktifitas  yang  dilakukan  oleh Customer sebelum  membeli.  Untuk  mewujudkan kepuasan Customer maka  perusahaan harus mempunyai sebuah sistem
pemesanan  yang  baik.  Menurut  Kamus Besar Bahasa Indonesia yang dimaksud pemesanan  adalah  “proses,  perbuatan, cara  memesan  (tempat,  barang,  dsb) kepada  orang  lain”,  Pemesanan  dalam arti umum adalah perjanjian pemesanan tempat  antara  2  (dua)  pihak  atau  lebih, perjanjian  pemesanan  tempat  tersebut dapat berupa perjanjian  atas pemesanan suatu ruangan, kamar, tempat duduk dan lainnya, pada waktu tertentu dan disertai dengan produk jasanya(Christian, 2020).
Saat  ini Reservasi pemesanan  diK- cube family karaoke berkisaran antara 82 – 95/hari yang mampu ditampung dalam
29 room , dimana kencendrungan pemesanan room meningkat  pada  akhir pekan atau hari libur. Maka
diperlukannya booking  online serta media  untuk  menanyakankan  kritik  dan saran  kepada  K-cube  family  karaoke sehingga  mampu  meningkatkan  mutu dan  kualitas  untuk  kenyamanan  para customer k-cube dan terciptanya pelanggan loyalitas pada perusahaan(Anharudin, dkk., 2018). Dilihat dari data permasalahan yang ada di K-cube family karaoke membutuhkan  suatu  sistem  yang  dapat membantu  Karyawan reservasi dalam melakukan booking room serta
mengetahui  kritik  dan  saran Customer secara langsung, bertujuan dalam pengembangan pelayanan. Disini penulis mencoba dan memberikan solusi yang  cukup  efektif  dan  efisien  dalam proses pemesanan dengan sistem terintegrasi booking  online bertujuan agar pelayanan kepada Customer secara
cepat,  akurat  dan  tepat.  Serta  dapat mengevaluasi kesalahan dalam pelayanan  dengan  media  kritik  dan saran(Vianita,  dkk.,  2017).  Alasan pemilihan  berbasis  web  membantu karyawan reservasi dalam  melakukan booking  room serta  mengetahui  kritik dan  saran Customer secara  langsung, bertujuan dalam pengembangan pelayanan(Putra, dkk., 2020). Sistem  Informasi  CRM  (Customer Relationship Management) yang merupakan suatu sistem informasi yang terintegrasi  yang  digunakan  untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan  aktivitas-aktivitas  pra penjualan  dan  pasca  penjualan  dalam sebuah  organisasi  untuk  meningkatkan kepuasan  pelanggan  dengan  tujuan sebagai  solusi  bisnisnya  yang  didukung oleh  teknologi  informasi  untuk  dapat memberikan  berbagai  kemudahan  dan peningkatan  kualitas  layanan  kepada pelanggannya mulai dari sample request, customer  trial,  customer  complaint, customer  grouping sampai customer satisfaction (Talón-Ballestero,  dkk.,
2018). Kepuasan  dapat  diartikan  sebagai “upaya  pemenuhan  sesuatu”  atau “membuat sesuatu memadai”. “ Satisfaction is the consumer’s fulfillment response. It is judgment that a product  or  service  has  met  the customer’s  needs  and  expectations. Failure  to  meet  needs  and  expectations is  assumed  to  result  in  dissatisfaction with  the  product  or  service ,  (Zeithaml, dkk., 2009). Kepuasan pelanggan adalah perasaan  senang  atau  kecewa  seorang yang merupakan hasil perbandingan dari persepsi kinerja produk dan harapannya (Putri & Utomo, 2017; Amin & Hendra, 2020).
Adapun permasalahan yang penulis dapatkan  dari  data  dilapangan  yaitu :Proses  pemesanan  yang  masih  manual yang  mengharuskan  datang  ke  K-cube
family karaoke. Tempat pengisian kritik saran  masih  berbentuk  lembaran  form atau manual. Belum tersedianya aplikasi yang  dapat  meningkatkan  kepuasan pelanggan terhadap pelayanan pemesanan  yang  dapat  meningkatkan loyalitas pelanggan. Customer Relationship Management adalah  salah  satu  strategi bisnis  untuk  meningkatkan  keuntungan, penghasilan,  dan  kepuasan  konsumen dengan  cara mengatur  segmentasi konsumen,  cara  memberikan  perlakuan terhadap konsumen, dan mengimplementasikan proses customer-
centric (Rahayu  &  Irawan.,  2019). Pengertian  lain  mengatakan  bahwa Customer  Relationship  Management adalah  sebuah  sistem  informasi  yang terintegrasi  yang  digunakan  untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan  aktivitas-aktivitas  pra penjualan  dan  pasca  penjualan  dalam sebuah organisasi(Marcallina & Wahyuningsih, 2016). Mencapai tingkat kepuasan pelanggan tertinggi adalah tujuan utama pemasaran.  Pada  kenyataannya,  akhir- akhir  ini  banyak  perhatian  diutamakan pada kepuasan "total", yang implikasinya mencapai kepuasan sebagian  saja  tidaklah  cukup  untuk membuat  pelanggan  kembali  membeli produk perusahaan. Kepuasan pelanggan totallah  yang  mampu  membuat  peluang kembalinya para pelanggan, dan memperkecil  kemungkinan  pelanggan berpaling ke perusahaan pesaing(Setiawan, dkk., 2020). Menurut penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Setyaleksana, dkk., (2015) menunjukkan hasil  bahwa  terdapat  hubungan  yang signifikan antara variabel CRM terhadap kepuasan pelanggan. Strategi CRM yang dilakukan  oleh  perusahaan  mampu menjaga hubungan baik terhadap customer ,  melalui  pelayanan  yang
memuaskan  maka  harapan customer dapat terpenuhi.
Pemesanan ( Booking online) dalam arti umum adalah perjanjian pemesanan tempat  antara  2  (dua)  pihak  atau  lebih, perjanjian  pemesanan  tempat  tersebut dapat berupa perjanjian  atas pemesanan suatu ruangan, kamar, tempat duduk dan lainnya, pada waktu tertentu dan disertai dengan  produk  jasanya.  Produk  jasa yang  dimaksud  adalah  jasa  yang ditawarkan  pada  perjanjian  pemesanan tempat tersebut.
Pemesanan  berbasis  web  adalah media  pemesanan  yang  menggunakan media  informasi  berbasis  jaringan komputer  yang  dapat  diakses  dimana saja  dengan  mengunakan  jaringan internet.

## METODE Metode Waterfall
Metode  yang  penulis  gunakan adalah  metode waterfall .  Secara  garis
besar metode waterfall mempunyai langkah-langkah sebagai berikut
:Analisa,  Desain,  Penulisan,  Pengujian dan  Penerapan  serta  Pemeliharaan. Metode  waterfall  karena  tahap  –  tahap dalam pengembangan sistem pada model waterfall terstruktur secara jelas.
Gambar 1. Model Waterfall Tahapan Metode Waterfall : 1. Analisa Kebutuhan
Tahap  ini  penulis  langsung  ke  K- CUBE  FAMILY  KARAOKE  yang bertujuan  untuk  memahami  perangkat lunak  yang  diharapkan  oleh  perusahaan
dan  batasan  perangkat  lunak  tersebut. Informasi  ini  biasanya  dapat  diperoleh melalui  wawancara,  diskusi  atau  survei langsung.  Informasi  dianalisis  untuk mendapatkan data yang dibutuhkan oleh pengguna. 2. Desain Sistem Tahapan dimana dilakukan penuangan  pikiran  dan  perancangan sistem untuk sistem booking online di K- CUBE FAMILY KARAOKE. Menggunakan  perangkat  pemodelan sistem dengan unified modeling language (UML)  yaitu Use  Case Diagram,  Activity  Diagram  dan  Class Diagram.
3. Penulisan Kode Program
Tahapan  ini  merupakan  tahapan secara  nyata  yang  diterapkan  dalam sistem booking  online serta  kritik  dan saran  dengan  mengunakan  bahasa pemrograman  PHP  dan  direlasikan  ke database mengunakan php mySQL
4. Pengujian Program
Tahapan  akhir  dimana  sistem booking online serta kritik saran ini diuji kemampuan dan keefektifannya sehingga  didapatkan  kekurangan  dan kelemahannya. Kemudian sistem booking  online serta  kritik  saran  ini dilakukan pengkajian ulang dan perbaikan  terhadap  aplikasi  menjadi lebih baik dan sempurna. 5. Penerapan Program dan Pemeliharaan. Pada tahap ini melakukan perawatan terhadap  sistem booking  online serta kritik saran
Teknik Pengumpulan Data
Adapun  teknik  pengumpulan  data yang digunakan adalah :
a) Observasi : Dalam pelaksanaan penelitian ini dilakukan langsung di
K-cube Family Karaoke agar pendekatan  dengan  survey  untuk mengetahui  masalah  apa  yang  bisa dikerjakan  sesuai  dengan  materiil
yang dimiliki. Survey ini dilakukan untuk  mendapatkan  informasi  dan data  yang  berhubungan  dengan penyelesaian masalah selain itu juga untuk  mengetahui  langkah-langkah apa  yang  dilakukan  dalam  proses booking online dan keluhan
customer (kuesioner).
b) Wawancara :Wawancara  adalah
teknik  pegumpulan  data  dengan mengajukan  beberapa  pertanyaan guna  mencari  informasi  secara langsung,melalui wawancara dengan  General  Manager  K-cube family karoke.
c) Study  Pustaka  :  Dengan  cara mempelajari  literatur  buku,  jurnal, dan  bahan-bahan  yang  berkaitan dengan  materi  dalam  pembahasan laporan dan menulis data-data yang dibutuhkan dalam
penulisan
laporan.

## Tempat dan Waktu Penelitian
Tempat  penelitian  dilakukan  di  K- cube  family  karaoke,  Jl  Sultan  Syarif Qasim No. 90-93, Kota Pekanbaru

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Implementasi Implementasi merupakan
tahapan penerapan sebuah program dalam pembangunan sistem. Implementasi
dibuat  berdasarkan  hasil  suatu  analisis serta  desain  yang  terinci  terhadap  suatu sistem yang sedang berjalan. Selanjutnya dilakukan  evaluasi  terhadap  hasil  uji coba,  jika  hasil  uji  coba  memiliki kesalahan-kesalahan  maka  dilakukan perbaikan. Evaluasi  ini dilakukan untuk mengetahui apakah sistem yang dibentuk sesuai dengan yang diinginkan. Setelah dilakukan perbaikan dan modifikasi terhadap sistem yang dibuat, maka sistem sudah dapat dioperasikan. Implementasi Menu Login Admin Pada  Menu Login Admin  ini  untuk masuk  kedalam system, admin  harus
menginputkan Username dan Password yang telah terdaftar dalam database .
Gambar 2. Implementasi K-cube family

## karaoke

## Implementasi Menu Utama Admin
Pada  menu  ini  hanya  sebagai tampilan  menu  setelah  berhasil  login kedalam system sebagai “Admin”.

## Gambar 3. Implementasi Menu Utama Admin
Implementasi Menu Data room
Tampilan menudata room ini menampilkan data type room , sistem ini memproses  tambah room ,  hapus room , dan ubah room .
Gambar 4. Implementasi Menu Data room
Implementasi Detail Proses Data room
Tampilan detail proses data room ini menampilkan  proses  pengecekan  yang berisi nama room , kapasitas room, harga siang,  harga  malam,  jumlah room, keterangan dan foto room .
Gambar 5. Implementasi Detail Proses Data room

## Implementasi Proses list barang
Tampilan  menu  data list barang  ini menampilkan data list barang , sistem ini memproses tambah list barang, hapus list barang, dan ubah list barang .
Gambar 6. Implementasi Proses list barang

## Implementasi Menu Data Kritik dan Saran
Tampilan menu data kritik dan saran ini  menampilkan  data customer yang memberi kritik dan saran dan data hapus dan balas.

## Gambar 7. Implementasi Data Kritik dan Saran

## Implementasi Testimoni
Tampilan  menu  data  testimoni  dan saran  ini  menampilkan  data customer yang memberi testimoni dan sistem data hapus testimoni.

## Gambar 8. Implementasi Testimoni

## Implementasi Pengguna
Pada tampilan Pengguna ini menampilkan  data-data  admin  sistem dan  kasir  serta  sistem  data  yang  dapat menambah, hapus, ubah data pengguna.
Gambar 9. Implementasi Pengguna

## Implementasi Menu Login Kasir
Pada  Menu Login kasir  ini  untuk masuk  ke  dalam system, kasir  harus menginputkan Username dan Password yang telah terdaftar dalam database .
Gambar 10. Implementasi Menu Login Kasir

## Implementasi  Sewa room
Tampilan detail sewa room ini menampilkan  proses  sewa room yang berisi id sewa, id member, tanggal sewa, status  sewa,  jam  mulai,  dan  aksi  sistem sewa.
Gambar 11. Implementasi sewa room Implementasi  Detail Sewa room Tampilan  detail  sewa room yang berisi  aksi  yaitu,  edit,  bayar,  add. Keterangan : sistem aksi edit mengubah status booking , aktif, dan selesai

## Gambar 12. Implementasi  Detail Sewa Room Aksi Edit
Keterangan:  sistem  aksi  bayar melihat  grand  total  pembayar  setela selesai booking
Gambar 13. Implementasi  Detail Sewa room aksi bayar
Keterangan:  pada  saat  booking customer melakukan penambahan transaksi  pembelian makanan  dan minuman,  sistem  aksi  add  ini  adalah menu tambahan agar pada saat pembayaran  dapat  tercetak  satu  struk pembayaran
Gambar 14. Implementasi  Detail Sewa room aksi add Implementasi Detail laporan penjualan Tampilan detail laporan  penjualan menu kasir.

## Gambar 15. Implementasi Detail laporan penjualan

## Implementasi Menu Register customer
Tampilan  menu login  customer ini menampilkan  menu  login  pelanggan yang  akan  masuk  ke system dengan memasukkan email dan password .

## Gambar 16. Implementasi Menu Login customer

## Implementasi Daftar customer
Tampilan daftar customer ini
menampilkan form daftar customer agar melengkapi data diri customer
Gambar 17. Implementasi Daftar customer
Implementasi Daftar customer Notifikasi Tampilan  ini  adalah  notifikasi pendaftaran  Cutomer  yang  berhasil menjadi member K-cube family karaoke
Gambar 18. Implementasi Daftar Customer
Notifikasi

## Implementasi Data Booking
Tampilan data booking ini menampilkan form lengkapi data booking anda  dengan  memasukkan alamat,  no  handphone,  dan  jadal booking.
Gambar 19. Implementasi Data Booking

## Implementasi detail booking room
Tampilan detail booking room menampilkan tanggal, type room , jam booking , lama, harga perjam, jumlah.

## Gambar 20. Implementasi detail booking

## Implementasi Pembayaran
Tampilan pembayaran yang menampilkan silakan transfer pembayarandan kirim bukti pembayaran. Setelah di save customer akan masuk ke menu home awal
Gambar 21. Implementasi Pembayaran

## Implementasi Notifikasi Pembayaran
Tampilan  ini  menpilkan  notifikasi google mail pembayaran booking online

## Gambar 22. Implementasi Notifikasi Pembayaran

## Implementasi Menu Kritik dan Saran
Pada  menu  ini cutomer bisa menyampaikan  kritik  saran  pelayanan dan  mutu  yang  langsung  sampai  ke sistem admin.
Gambar 23. Implementasi Kritik dan Saran

## Implementasi Menu testimoni
Pada  tampilan  menu  testimoni menampilkan  data-data  penyampain aspirasi yang muncul di home beranda.

## Gambar 24. Implementasi Menu Testimoni

## Implementasi Menu testimoni
Tampilan detail laporan  Kritik  dan
Saran. Gambar  25.    Laporan  Kritik  Dan  Saran Pengujian Pengujian dilakukan dengan menggunakan  metode black  box  testing yang merupakan metode pengujian yang dilakukan hanya mengamati hasil eksekusi melalui data uji dan memeriksa fungsional  perangkat  lunak.  Dengan menggunakan  metode  pengujian black box , perekayasa sistem dapat menemukan kesalahaan yaitu: 1. Fungsi tidak benar atau hilang 2. Kesalahan antarmuka 3. Kesalahan  pada  struktur  data (pengaksesan database ) 4. Kesalahan  inisialisasi  dan akhir program 5. Kesalahan kinerja Tabel 1. Pengujian Perangkat Lunak No Skenario Pengujian Text Case Hasil Yang Diharapkan Hasil Pengujian Kesimpulan 1 Mengisikan username dan password yang  tidak terdaftar U:admin@gmail.com P : admin Sistem akan menolak  akses dan menampilkan pesan “ error ” Sesuai harapan Valid 2 Mengisikan username yang benar dan p assword yang tidak terdaftar U : yola@gmail.com P : 123456 Sistem akan menolak  akses dan menampilkan pesan “ error ” Sesuai harapan Valid 3 Mengisikan username yang  tidak  benar  dan password yang terdaftar U : kasir P : kasir Sistem akan menolak  akses dan Sesuai harapan Valid
menampilkan pesan “ error ” 4 Mengisikan username dan password yang terdaftar U: admin P : admin Sistem akan menerima akses dan menampilkan beranda administrator Sesuai harapan Valid 5 Mengisikan username dan password yang terdaftar U: Teguhimanuel@gmail. com P : 123456 Sistem akan menerima akses dan menampilkan beranda customer Sesuai harapan Valid 6 Customer Mengisikan kritik dan saran U: Teguhimanuel@gmail. com P : 123456 Manpilkan pesan kritik saran Sesuai harapan valid Pengujian Betha Pengujian betha merupakan
pengujian  yang  telah  dilakukan  secara objektif,  pengujian  ini  dilakukan  oleh user yang  akan  menggunakan  aplikasi yang dibangun. Pengujian ini dilakukan terhadap 10 orang yang akan berhubungan  dengan  aplikasi  yang dibangun yaitu pelanggansalon kecantikan blueberry . Dari hasil kuisioner tersebut akan dilakukan perhitungan untuk dapat  menyimpulkan penilaian aplikasi yang dibangun.
Indikator  yang  telah  disajikan kemudian  diberikan  nilai  berdasarkan  5 kriteria yang dibuat penulis yaitu :
Kurang Sekali = KS Kurang = K Cukup = C Bagus = B Bagus Sekali = BS Berikut adalah hasil kuisioner yang telah dibagikan dari 10 orang responden : a. Tampilan (Interface)

## Tabel 2. Kategori Tampilan
Cara  mencari  persentase  dari  nilai diatas  adalah  masing-masing  kriteria penilaian  dijumlahkan  terlebih  dahulu kemudian  dibagi  jumlah  keseluruhan kriteria dikali 100%.
KS = 0/50  × 100% = 0% K   = 0/50  × 100% = 0% C   = 5/50  × 100% = 10% B   = 30/50 × 100% = 60% BS = 13/50 × 100% = 26% Pada  kategori  tampilan (interface) sebanyak  60%    responden  berpendapat aplikasi  salon  yang  dibuat  Bagus  (B), sebanyak  26%  responden  berpendapat aplikasi salon yang dibuat Bagus Sekali (BS), kemudian 10% responden berpendapat  memilih  Cukup  (C),  0%
responden mengatakan Kurang (K), dan 0%  responden  mengatakan  Kurang Sekali (KS). Kriteria Responden 1  2  3  4  5  6  7  8  9  10 Σ KS 0  0  0  0  0  0  0  0  0  0 0 K 0  0  0  0  0  0  0  0  0  0 0 C 1  3  0  1  0  0  0  0  0  0 5 B 3  1  5  1  0  5  3  5  2  5 30 BS 1  1  0  3  5  0  2  0  3  0 15
b. Tampilan Penggunaan
Tabel 3. Kategori Penggunaan Kriteria Responden 1  2  3  4  5  6  7  8  9 10 Σ KS 3  3  4  1  2  4  3  4  1 1 26 K 1  1  0  3  2  0  0  0  1 0 8 C 1  1  1  0  1  0  1  0  1 1 7 B 0  0  0  0  0  1  1  1  1 3 7 BS 0  0  0  1  0  0  0  0  1 0 2
Cara  mencari  persentase  dari  nilai diatas  adalah  masing-masing  kriteria penilaian  dijumlahkan  terlebih  dahulu kemudian  dibagi  jumlah  keseluruhan kriteria dikali 100%.
KS = 26/50 × 100% = 52% K   = 8/50 × 100% = 16% C   = 7/50  × 100% = 14%
B   = 7/50 × 100% = 14% BS = 2/50 × 100% = 4% Pada kategori
penggunaan (interface) sebanyak  14%    responden berpendapat kesulitan penggunaan pada aplikasi  salon  yang  dibuat  Bagus  (B), sebanyak  4%  responden  berpendapat kesulitan  penggunaan  pada  aplikasi salon  yang  dibuat  Bagus  Sekali  (BS), kemudian14%  responden  berpendapat memilih  Cukup  (C),  16%  responden mengatakan  Kurang  (K),  dan  52% responden  mengatakan  Kurang  Sekali (KS).
Tabel 4. Kategori Promosi dan Pemesanan Paket Perawatan Kriteria Responden 1  2  3  4  5  6  7  8  9 10 Σ KS 1  0  1  1  0  0  0  1  0 0 4 K 0  1  0  0  0  0  0  0  1 1 3 C 0  0  1  1  1  1  1  0  0 0 5 B 3  3  3  3  4  3  4  2  3 2 3 0 BS 1  1  0  0  0  1  0  2  1 2 8
Cara  mencari  persentase  dari  nilai diatas  adalah  masing-masing  kriteria penilaian  dijumlahkan  terlebih  dahulu kemudian  dibagi  jumlah  keseluruhan kriteria dikali 100%.
KS = 4/50  × 100% = 8% K   = 3/50   × 100% = 6%
C   = 5/50  × 100% = 10% B   = 30/50 × 100% = 60% BS = 8/50  × 100% = 16% Pada kategori promosi dan pemesanan  paket  perawatan (interface) sebanyak  60%  responden  berpendapat aplikasi  salon  yang  dibuat  Bagus  (B), sebanyak  16%  responden  berpendapat aplikasi pembelajaran yang dibuat Bagus Sekali  (BS),  kemudian  10%  responden berpendapat  memilih  Cukup  (C),  6% responden mengatakan Kurang (K), dan 8%  responden  mengatakan  Kurang Sekali (KS).

## Pembahasan
Penelitian ini berfokus pada promosi dan pemesanan paket perawatan.  Secara  keseluruhan  aplikasi salon  ini  tidak  terlepas  dari  manfaatnya sebagai aplikasi promosi dan pemesanan paket perawatan yaitu membantu pelanggan  dalam  menjalankanproses pemesanan. Berdasarkan  hasil  pengujian  yang dilakukan di Salon Kecantikan Blueberry Pekanbaru yang terdiri dari 10 responden didapati hasil sebagai berikut:
1. Responden terhadap tampilan
aplikasi salon, maka terdapat penilaian  Kurang  Sekali  (KS)  0%,
Kurang  (K)  0%,  Cukup  (C)  10%, Bagus (B) 60%, Bagus Sekali (BS) 26  %.  Dengan  demikian  penilaian pengguna terhadap tampilan aplikasi  promosi  dan  pemesanan paket  perawatan  adalah  Bagus  (B) 60%.
2. Responden terhadap kesulitan penggunaan terdapat penilaian Kurang  Sekali  (KS)  52%,  Kurang (K)  16%,  Cukup  (C)  14%,  Bagus (B)  14%,  Bagus  Sekali  (BS)  4  %. Dengan demikian penilaian kesulitan penggunaterhadap
penggunaan  aplikasi  promosi  dan pemesanan  paket  perawatan  adalah Kurang Sekali (KS) 52%.
3. Responden  terhadap  promosi  dan pemesanan paket perawatan
terdapat  penilaian  Kurang  Sekali (KS)  8%,  Kurang  (K)  6%,  Cukup
(C)  10%,  Bagus  (B)  60%,  Bagus Sekali (BS) 16%. Dengan demikian penilaian pengguna terhadap promosi  dan  pemesanan  paket perawatan  aplikasi  promosi  dan pemesanan paket perawatan di salon adalah Bagus (B)60%. Tabel 5. Persentase Penilaian Aplikasi Promosi dan Pemesanan Paket Perawatan Kriteria Kategori Tampilan Kesulitan Penggunaan Promosi dan Pemesanan Paket Perawatan KS 0% 52% 8% K 0% 16% 6% C 10% 14% 10% B 60% 14% 60% BS 26% 4% 16%

## SIMPULAN Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  diatas maka  penulis  dapat  menyimpulkan beberapa hal, dapat disimpulkan bahwa :
1. Dengan adanya aplikasi berbasis web  di  K-cube  family  karaoke, customer dapat melakukan booking  online dimana  dan kapan  saja  secara  langsung melalui website tanpaharus datang  lagi  ke  K-cube  family karaoke. Sehingga meningkatkan efeksivitas dan fleksibilitas antara customer dan  K-cube family karaoke.
2. Dengan adanya aplikasi booking online serta kritik dan saran di K- cube  family  karaoke  ini  akan lebih  memudahkan  masyarakat dalam mencari informasi tentang harga  dan  informasi  setiap  tipe room . serta dengan adanya media kritik  dan  saran customer dapat menyampaikan  secara  langsung kekurangan dari pelayanan yang diberikan karyawan K-cube
family  karaoke  sehingga  dapat ditingkatkan lagi pelayanan di K- cube family karaoke.
3. Dengan adanya aplikasi booking online serta kritik dan saran yang meningkatkan  efeksivitas  dan fleksibilitas  baik  dari  pelayanan maupun kualitas antara customer dan  K-cube  family  karaoke sehingga  dapat  meningkatkan kepuasan customer yang bertujuan pada loyalitas customer Saran Berdasarkan pemasalahan yang ada, maka  penulis  memberikan  saran  yang kiranya dapat bermanfaat dalam meningkatkan  pelayanan  di  K-cube family  karaoke.  Saran  saran  tersebut antara lain : 1. Diharapkan karyawan administrasi agar dapat mengimplementasikan dan mengelola  aplikasi  ini  dengan baik dengan melakukan uji coba dan analisa terhadap aplikasi booking online serta  kritik  dan  saran  berbasis web  menggunakan  PHP  dan database MySQL perlu dilakukan sehingga apabila ada kekurangan dapat dikembangkan lebih lanjut sesuai dengan kebutuhan pengguna. 2. Sebelum  aplikasi  pengolahan data  booking  online  serta  kritik dan diimplementasikan dan dioperasikan, sebaiknya diadakan pelatihan terlebih dahulu untuk karyawan administrasi K-cube family karaoke yang akan menggunakan  aplikasi  ini  agar terhindar  dari  kesalahan  dan kekeliruan  dalam  melakukan proses pengolahan data.
3. Diharapkan  peneliti  berikutnya melengkapi  system  ini  dengan
pengisian dan pengolahan kuisioner kepuasan pelanggan

## DAFTAR PUSTAKA
Amin,  A.  M.,  &  Hendra,  H.  (2020). Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Secara Online di Lazada. Co. Id. Management Studies and Entrepreneurship  Journal  (MSEJ), 1 (1), 78-89. Anharudin, A., Fernando, D., & Putri, N. K. (2018). Rancang Bangun Sistem Informasi E-Booking Ruang Karaoke Berbasis Web. INFOTECH journal, 4(2), 56-61. Christian,  K.  R.  (2020). Perancangan Aplikasi Pemesanan Kue Pada Lia Bakery Berbasis Android (Doctoral dissertation,  Universitas  Dinamika
Bangsa). Marcallina,  D.,  &  Wahyuningsih,  D. (2016).  Penerapan  E-commerce dengan Metode Costumer Relationship  Management  (CRM) Berbasis  Website  (Studi  Kasus: Gudang Distro Palembang). Jurnal Sisfokom  (Sistem  Informasi  dan Komputer), 5 (1), 40-47.
Putra, K. D. K., Piarsa, I. N., & Sukarsa, I. M. (2020). Geographic
Information  System  for  Booking Beauty Salon and Barber Shop with an Android-Based ECRM Approach. Scientific  Journal  of
Informatics, 7 (1), 52-65.
Putri,  Y.  L.,  &  Utomo,  H.  (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening  (Studi  Persepsi  Pada
Pelanggan Dian Comp Ambarawa).
Among Makarti, 10 (19).
Rahayu,  F.,  &  Irawan,  H.  (2019).
Perancangan  Sistem  Electronic Customer Relationship Management (E-Crm) Guna
Membantu Meningkatkan Pelayanan Dan Loyalitas Pelanggan Studi  Kasus:  Lembaga  Pendidikan Kumon. IDEALIS: InDonEsiA journaL  Information  System,  2 (4),
205-212.
Rahmat, H. (2015). Pengaruh Kepuasan Konsumen  Terhadap  Keputusan Pembelian  Lampu  Philips  (Studi Kasus  Pada  Mahasiswa  Telkom University). E c o d Emi c A . , III (1),
305–310.
https://doaj.org/article/700ed6e64b 1941608a3db96cecf2ecd7 Setiawan,  O.,  Simorangkir,  E.  S.,  & Purwati,  A.  A.  (2020).  Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Relationship  Marketing  terhadap Keputusan Pembelian Produk di PT Asaba  Pekanbaru. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 1 (1), 64-77. Setyaleksana,  B.  Y.,  Suharyono,  S.,  & Yulianto,  E.  (2017).  Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan (Survei  pada  Pelanggan  GraPARI
Telkomsel di Kota Malang). Jurnal Administrasi Bisnis, 46 (1), 45-51. Talón-Ballestero,  P.,  González-Serrano,
L.,  Soguero-Ruiz,  C.,  Muñoz-
Romero,  S.,  &  Rojo-Álvarez,  J.  L.
(2018).  Using  big  data  from Customer Relationship Management  information  systems to determine the client profile in the hotel sector. Tourism Management,
68 , 187-197.
Vianita,  R.,  Sukamto,  A.  S.,  &
Perwitasari,  A.  (2017).  Aplikasi Kotak  Saran  Digital  Di  Rumah Sakit  Berbasis  Android. JUSTIN (Jurnal  Sistem  dan  Teknologi Informasi), 5 (4), 236-240. Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., Gremler, D. D., Davalos, J. P. C., & Espinosa, I. L. (2009). Marketing de servicios .