Ivo Mei Utari, dkk.: Pengaruh Syariah Marketing…

## ISLAMICONOMIC: Jurnal Ekonomi Islam
Department of Islamic Economics Faculty of Islamic Economics and Business Universitas Islam Negeri Sultan Maulana Hasanuddin Banten Jalan Jenderal Sudirman No. 30 Serang 42118
BANTEN - INDONESIA
Phone: +62254 200323 || Fax: +62254 200022 || Website: www. journal.islamiconomic.or.id
PENGARUH SYARIAH MARKETING DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH JASINDO OTO PADA PT ASURANSI JASINDO SYARIAH
KANTOR PEMASARAN MEDAN
Ivo Mei Utari 1* , Rizal Agus 2 , Azhar 3
1 2 3 Keuangan dan Perbankan Syariah, Politeknik Negeri Medan, Indonesia * Corresponding author: ivoutari2017@gmail.com
Information Abstract: Article History: This  research  entitled  Effect  of  Shariah  Marketing  and  Coorporate Image  on  Customer  Satisfaction  JasindoOto  At  PT  Asuransi JasindoSyariah  Medan  Marketing  Office.  This  research  used  a quantitative  approach  which  purposed  to  answer  the  question  about whether there is the influence of sharia marketing and corporate image partially  and  simultaneously  on  customer  satisfaction.  Data  was collected by distributing questionnaires with a sample of 74 respondents using multiple linear regression analysis. The research showed that the validity  and  reliability  test  are  declared  valid  and  reliable.  Sharia marketing hypothesis test a positive and significant impact on customer satisfaction, this is evidenced by the significant value of 0.000<0.05 with a  strong  correlation  of  0.575  and  the  image  of  the  company  and significant positive  effect on  customer  satisfaction, this is  evidenced by the significant value of 0.00<0.05 with enough correlation of 0.333. Then for simultaneous test of 26.134 with a significance of 0.000. This means simultaneously  independent  variables  significant  positive  effect  on  the dependent variable of customer satisfaction . Received  : 11.10.2019 Revised : 15.03.2020 Accepted   : 27.05.2020
Keywords: Sharia
Marketing, Corporate Image, Customer Satisfaction
Islamiconomic : Jurnal Ekonomi Islam Volume 11 No. 1 Januari - Juni 2020 P-ISSN: 2085-3696; E-ISSN: 2541-4127 Page: 77 - 92

## A. PENDAHULUAN
Di  era  globalisasi  yang  semakin  canggih  khususnya  di  Indonesia  telah  banyak lembaga  keuangan  yang  beroperasi  dengan  berprinsipkan  islami  atau  syariah. Dimana  masyarakat  Indonesia  yang  merupakan  mayoritas  islam  yang  dapat mendukung perkembangan lembaga keuangan syariah. Tingginya minat masyarakat terhadap  lembaga  keuangan  syariah  menjadikan  perusahaan-perusahaan  asuransi yang berlandaskan prinsip syariah berkembang pesat.
Masyarakat  Indonesia  sudah  banyak  yang  sadar  akan  pentingnya  asuransi. Dimana  asuransi  merupakan  sarana  finansial  dalam  tata  kehidupan  rumah  tangga, baik  dalam  menghadapi  risiko  kematian,  atau  dalam  menghadapi  risiko  atas  harta benda  yang  dimiliki.  (Darmawi,  2006:1).  Jenis  pada  produk  asuransi  juga  ikut berkembang  sesuai  dengan  kebutuhan  para  nasabah,  misalanya  asuransi  jiwa, asuransi kesehatan, asuransi kerugian dan yang lainnya.
Dalam  industri  asuransi  setiap  nasabah  memiliki  kriteria  yang  berbeda  untuk memilih  perusahaan  asuransi  yang  diinginkannya.  Ada  nasabah  yang  ingin mendapatkan  keuntungan  dari  asuransi,  ada  juga  nasabah  yang  menginginkan layanan yang lebih baik, cepat, efisien dan premi yang terjangkau. Menurut Soemitra, (2009:247). Asuransi melibatkan adanya pembayaran premi yang dilakukan dengan rentang  waktu  tertentu  sebagai  jaminan  yang  ditawarkan.  Premi  adalah  sejumlah uang  yang  dibayarkan  peserta  asuransi  untuk  mengikat  kewajiban  pengelola  dalam membayar ganti rugi atas terjadinya risiko.
Sekarang  ini  nasabah  sangat  kritis,  sehingga  perusahaan  harus  mampu memberikan  pelayanan  yang  sesuai  dengan  harapan  nasabah.  Jika  sedikit  saja pelayanan  yang  diberikan  tidak  sesuai,  maka  nasabah  akan  berkomentar  bahwa pelayanan  yang  diberikan  pada  perusahaan  tersebut  tidak  bagus.  Perusahaan asuransi  yang  mampu  memberikan  pelayanan  jasa  dengan  produk  yang  lebih dipercaya  oleh  nasabah  dapat  mempertahankan  posisinya.  Demi  mempertahankan posisinya,  maka  perusahaan  harus  menjaga  nasabahnya  agar  nasabahnya  merasa selalu  puas  terhadap  pelayanan  yang  diberikan  oleh  perusahaan.  Ketidakpuasan nasabah  diakibatkan  karena  ketidaksesuaian  harapan  dengan  apa  yang  diberikaan oleh perusahaan, seperti kurangnya pemasaran mengenai informasi dan produk yang
Ivo Mei Utari, dkk.: Pengaruh Syariah Marketing…
ditawarkan.  Menurut Oliver (1980); Surprenant dan Churchill, (1982); Spreng et al, (1996);  Mick  dan  Fournier,  (1999)  dalam  Cahyani  (2015:1)  pendapat  lain  yaitu kepuasan pelanggan adalah salah satu hasil penting dari kegiatan pemasaran.
Kegiatan pemasaran merupakan bagian yang paling penting bagi perusahaan PT Asuransi Jasindo Syariah. Dimana PT Asuransi Jasindo Syariah memiliki 8 (delapan) Kantor Pemasaran di Indonesia yang berada diwilayah Medan, Palembang, Bandung, Semarang,  Surabaya,  Banjarmasin,  Makasar  dan  Balikpapan.  PT  Asuransi  Jasindo Syariah  Kantor  Pemasaran  Medan  terletak  di  Jl.  Pulau  Pinang  No.4  Medan.  PT Asuransi  Jasindo  Syariah  Kantor  Pemasaran  Medan  menawarkan  produk  jasa asuransi  syariah  yang  terdiri  dari  produk  aneka,  kebakaran,  kendaraan  bermotor, pengangkutan,  rekayasa,  rangka  pesawat  terbang,  migas,  rangka  kapal,  asuransi proteksi pembiayaan syariah, asuransi tabungan perbankan syariah, Jasindo syariah graha,  asuransi  jaminan  kartu  kredit  syariah  dan  produk  asuransi  mikro.  Produk kendaraan bermotor terdiri dari kendaraan roda dua dan roda empat. Namun dalam penelitian  ini  penulis  hanya  fokus  pada  asuransi  produk  Jasindo  Oto.Jasindo  Oto adalah  produk  asuransi  untuk  kendaraan  bermotor  roda  empat  (mobil)  yang merupakan  produk  inovasi  untuk  bersaing  dengan  perusahaan  lainnya.  (Company Profile Asuransi Jasindo Syariah).
PT  Asuransi  Jasindo  Syariah  Kantor  Pemasaran  Medan  dalam  pelayanannya kepada  nasabah  sesuai  dengan  budaya  perusahaan  dengan  menyelaraskan keunggulan  perseoranngan  dengan  tetap  berinovasi  serta  menawarkan  pelayanan prima melalui sumber daya  manusia  yang  profesional  dan berkualitas,  Menjalankan kegiatan  usaha  sesuai  dengan  kaidah-kaidah  islam  dengan  tetap  mempertahankan daya  saing  yang  berkesinambungan  dan  melestarikan  hubungan  yang  erat  dengan pelanggan melalui pelayanan ritel yang arif dan proaktif.
Strategi  yang  dilakukan  PT  Asuransi  Jasindo  Syariah  dalam  memasarkan produknya  yakni  melalui  kerjasama  dengan  Bank  Syariah  melalui Account  Officer setiap  Bank  Syariah  dan  juga  melalui  karyawan  dibidang marketing yang memasarkan kepada masyarakat. Menurut Huda et. al., (2017:47) menyatakan bahwa untuk  meningkatkan  pemasaran  asuransi  syariah,  segala  bentuk  strategi  dan pemasaran haruslah sesuai dengan etika bisnis Islam, atau sesuai dengan ketentuan syariah marketing .  Dalam  marketing  syariah  seorang  marketer  atau  pemasar  yang
Islamiconomic : Jurnal Ekonomi Islam Vol.11 No.1 Januari - Juni 2020
baik  dapat  dilihat  melalui  karakteristik  syariah  marketingnya,  diantaranya  : Rabbaniyah ( Teistis )  di  mana  semua  strategi  dan  upaya  dalam  sebuah  bisnis berlandaskan  hukum-hukum  dari  Allah  Swt  yakni  Al-Quran  dan  hasdits, Akhlaqiyah ( Etis )  yakni  dengan  moral  dan  etika  yang  baik, Waqi-iyah ( Realistis )  selalu mengedepankan  sikap  profesionalisme,  nilai-nilai  religius,  kesalehan,  kejujuran dalam segala aktivitas sehari-hari, dan Insaniyah (Humanistis) yang tidak membeda- bedakan  kalangan  dalam  bergaul  (Nurul  Huda,  et  al.,  2017:52-55).  Menurut  Basu Swasta  &Irawan  dalam  Purwanti  (2012:19)  pemasaran  merupakan  salah  satu kegiatan  pokok  yang  dilakukan  oleh  para  pengusahadalam  usahanya  untuk memepertahankan  kelangsungan  hidup  perusahaan  dan  perkembangan  usahanya dan mendapatkan laba. Berhasil tidaknya dalam pencapaian tujuan tergantung pada kemampuan  dan  kehalian  di  bidang  pemasaran.Dalam  pencapaian  tujuan  perlu adanya strategi pemasaran yaitu suatu rencana yang dimiliki oleh suatu perusahaan sebagai pedoman bagi kegiatan-kegiatan pemasaran guna mencapai tujuan yang telah ditetapkan oleh perusahaan.
Selain  menerapkan  syariah marketing juga  menjaga  citra  perusahaan. Perusahaan yang memiliki cita positif akan menikmati keuntungan dari citra tersebut. Perusahaan  yang  membangun  citra  perusahaan  akan  memiliki  kesempatan  dalam meningkatkan  keinginan  masyarakat  untuk  menjadi  bagian  dalam  perusahaan tersebut. Masalahnya adalah membangun citra perusahaan bukanlah hal yang mudah, citra  perusahaan  menurut  waktu,  biaya  dan  komitmen  jangka  panjang  (Andrianto, 2016).
Citra  yang  terbangun  selama  ini  dimasyarakat  mengenai  PT  Asuransi  Jasindo Syariah Kantor Pemasaran Medan termasuk kategori baik. Hal ini terlihat dari masih banyaknya  nasabah  yang  percaya  dan  minat  berasuransi  pada  asuransi  Jasindo Syariah.  Menurut  Kasali  dalam  Pontoh  (2014:286)  citra  perusahaan  tidak  hanya berdampak pada persepsi konsumen akan baik buruknya suatu perusahaan tapi bisa berdampak  secara  internal.  Citra  perusahaan  yang  baik  dimaksudkan  agar perusahaan  dapat  tetap  hidup  dan  orang-orang  didalamnya  terus  mengembangkan kreativitas  bahkan  memberikan  manfaat  yang  lebih  berarti  bagi  orang  lain. Disamping itu, terdapat juga beberapa nasabah yang  melakukan komplain  terhadap pelayanan yang diberikan oleh pihak asuransi Jasindo Syariah seperti, keterlambatan
Ivo Mei Utari, dkk.: Pengaruh Syariah Marketing… penanganan klaim karena minimnya petugas di PT Asuransi Jasindo Syariah Kantor Pemasaran Medan sehingga kurang terlayaninya nasabah.

## B. METODOLOGI
Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif dan kualitatif. Data primer diperoleh dari kuisioner yang diberikan kepada Data primer diperoleh dari jawaban responden  dari  kuisioner  yang  diberikan  kepada  nasabah  Jasindo  Oto  pada  PT Asuransi  Jasindo  Syariah  Kantor  Pemasaran  Medan,  sedangkan  data  sekunder diperoleh  dari  buku-buku,  internet  dan  bahan  acuan  lainnya  yang  berhubungan dengan  konsep  penelitian  yang  akan  dilakukan  terkait  dengan  iklan,  sosialisasi, rekomendasi dan minat.
Data yang digunakan merupakan data primer diperoleh melalui kuisioner yang disebarkan kepada 74 responden dari 289 nasabah per Juni 2019. Penentuan sampel dilakukan  dengan  menggunakan  rumus slovin .  Penelitian  ini  akan  menggunakan teknik  pengambilan  sampel  dengan  cara  teknik sampling  insidental .  Penelitian  ini menggunakan  variable  independen  berupa  syariah marketing (X1),  dan  citra perusahaan (X2). Juga Variabel terikat ( variable dependent ) dari penelitian ini adalah kepuasan nasabah Jasindo Oto.
Teknik  analisis  data  adalah  teknik  yang  digunakan  untuk  mengelola  hasil penelitian  guna  memperoleh  kesimpulan.  Adapun  teknik  analisis  data  yang digunakan  adalah  analisis  regresi  linear  berganda  dengan  menggunakan  program SPSS 20.

## C. HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada  penelitian  ini  terdapat  3  variabel  yang  perlu  diuji  validitas  dan reliabilitasnya.  Variabel  tersebut  adalah  syariah marketing (X 1 ),  citra  perusahaan (X 2 ), dan kepuasan nasabah (Y). Uji validitas dan reliabilitas akan dilakukan dengan menggunakan analisis regresi linear berganda dengan menggunkan SPSS 20. Masing- masing variabel terdiri dari beberapa pernyataan. Total pernyataan yang perlu diuji validitas dan  reliabilitasnya  adalah  sebanyak  22  pertanyaan  dengan rincian  sebagai berikut:
Islamiconomic : Jurnal Ekonomi Islam Vol.11 No.1 Januari - Juni 2020 1. Variabel syariah marketing (X 1 ) terdiri dari 12 pernyataan
(Syariah_Marketing).
2. Variabel citra perusahaan (X 2 ) terdiri dari 3 pernyataan (Citra_Perusahaan).
3. Variabel Kepuasan Nasabah (Y) terdiri dari 7 pernyataan (Kepuasan_Nasabah).
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  validitas  dan  reliabilitas  kuisioner  dengan menggunakan program SPSS versi 20 diketahui bahwa seluruh butir pernyataan dari masing-masing variabel dinyatakan valid dan reliable sebagaimana dijelaskan berikut ini:
1. Uji Validitas
Pengukuran validitas kuisioner pada penelitian ini menggunakan metode uji  validitas  yang  bertujuan  untuk  mengukur  sah  atau  valid  tidaknya  suatu kuisioner.  Suatu  kuisioner  dikatakan  valid  jika  pertanyaan  pada  kuisioner mampu  untuk  mengungkapkan  sesuatu  yang  akan  diukur  oleh  kuisioner tersebut (Ghozali, 2017:52).
Setiap  butir  pernyataan  dikatakan  valid  apabila  r hitung >r tabel .  Jumlah sampel  (n)  =  74  dan  besarnya  df  dapat  dihitung  74-2  =  72  dan  alpha  =  0,05 didapat r tabel = 0,2287, atau dengan kata lain nilai korelasi masing-masing butir pernyataan  harus  >0,2287.  Setelah  dilakukan  uji  validitas,  maka  dapat dikatakan  22  butir  pernyataan  pada  penelitian  ini  valid  karena  nilai korelasinya >0,2287. Hasil uji validitas adalah sebagai berikut:
Tabel 2. Uji Validitas Variabel Item Pernyataan Korelasi r tabel Keterangan Syariah Marketing (X 1 ) SM1 0,593 0,2287 Valid SM2 0,536 Valid SM3 0,633 Valid SM4 0,580 Valid SM5 0,437 Valid SM6 0,488 Valid SM7 0,659 Valid SM8 0,676 Valid SM9 0,573 Valid SM10 0,408 Valid
Ivo Mei Utari, dkk.: Pengaruh Syariah Marketing… SM11 0,597 Valid SM12 0,456 Valid Citra Perusahaan (X 2 ) CP1 0,780 0,2287 Valid CP2 0,797 Valid CP3 0,690 Valid Kepuasan Nasabah (Y) KN1 0,653 0,2287 Valid KN2 0,533 Valid KN3 0,476 Valid KN4 0,420 Valid KN5 0,786 Valid KN6 0,314 Valid KN7 0,718 Valid Sumber: Diolah dengan SPSS 20.
2. Uji Reliabilitas
Dari  hasil  pengolahan  data  reliabilitas  kuisioner  dengan  menggunakan program SPSS versi 20 diketahui  bahwa seluruh variabel dinyatakan reliable sebagaimana dijelaskan dalam tabel di bawah ini:
Tabel 3. Uji Reliabilitas Variabel Cronboach Alpha Keterangan Syariah Marketing (X 1 ) 0,623 Reliable Citra Perusahaan (X 2 ) 0,792 Reliable Kepuasan Nasabah (Y) 0,669 Reliable Sumber: data diolah dengan SPSS 20
Berdasarkan data di atas, nilai keseluruhan dari Cronboach Alpha adalah >0,60  dengan  begitu  dapat  disimpulkan  bahwa  seluruh  variabel  yang digunakan dalam penelitian ini menurut kriteria Siregar (2017:57) dinyatakan reliable .

## 3. Uji Normalitas

## Gambar 1. Histogram
Sumber:  Data diolah dengan SPSS 20
Berdasarkan grafik histogram dapat dilihat bahwa perbandingan antara data observasi dengan distribusi mendekati distribusi normal. Terlihat bahwa grafik  histogram  menunjukkan  kemiringan  cenderung  imbang  dan  kurva berbentuk  menyerupai  lonceng,  sehingga  bisa  disimpulkan  bahwa  variabel peganggu atau residual distribusi normal dan model regresi memenuhi asumsi normalitas.
Gambar 2. Grafik P-P Plot
Sumber: Data diolah dengan SPSS 20
Dari  gambar  grafik  di  atas  menunjukkan  pola  grafik  P-P  Plot  yang normal, terlihat dari titik distribusi data menyebar disekitar garis diagonal dan penyebarannya  mengikuti  garis  diagonal.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  data berdistribusi normal dan asumsi normalitas terpenuhi.
Ivo Mei Utari, dkk.: Pengaruh Syariah Marketing…

## 4. Uji Multikolinearitas

## Tabel 4. Uji Multikolinearitas
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) 1.470 .376 3.914 .000 Syariah_Marketing .426 .069 .561 6.216 .000 .998 1.002 Citra_Perusahaan .212 .063 .305 3.386 .001 .998 1.002
Sumber: Data diolah dengan SPSS 20.
Berdasarkan  tabel  di  atas  dapat  dilihat  bahwa  nilai  VIF  untuk  variabel syariah marketing (X 1 )  dan  citra  perusahaan  (X 2 )  tidak  ada  yang  lebih  besar dari  10,  sedangkan  untuk  nilai  Tolerancenya  variabel  syariah marketing (X 1 ) dan  citra  perusahaan  (X 2 )  lebih  besar  dari  0,10.  Maka  dapat  disimpulkan bahwa tidak terjadi multikolinearitas pada kedua variabel independen (bebas) tersebut.

## 5. Uji Heteroskedastisitas

## Gambar 3. Scatterplot Uji Heteroskedastisitas
Sumber : Diolah dengan SPSS 20.
Berdasarkan  gambar  3  output Scatterplot ,  terlihat  bahwa  titik-titik menyebar secara acak dan tersebar baik di atas  maupun di bawah angka nol pada  sumbu  Y  dan  tidak  membentuk  pola  tertentu  dengan  jelas.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  tidak  terjadi  masalah  heteroskedastisitas  pada  model regresi  atau  data  bersifat  homoskedastisitas,  sehingga  model  regresi  layak
Islamiconomic : Jurnal Ekonomi Islam Vol.11 No.1 Januari - Juni 2020
digunakan  untuk  menganalisis  variabel  syariah marketing dan  citra perusahaan  terhadap  kepuasan  nasabah.  Demi  mempertegas  apakah  terjadi masalah  heteroskedastisitas  atau  tidak,  maka  dilakukan  Uji rank  Spearma n dimana diperoleh hasilnya sebagai berikut:
Tabel 5. Uji Rank Spearman

## Correlations
Syariah_ Marketing Citra_Perusahaan  Unstandardized Residual Spearman's rho Syariah_Marketing Correlation Coefficient 1.000 .135 .049 Sig. (2-tailed) . .251 .677 N 74 74 74 Citra_Perusahaan Correlation Coefficient .135 1.000 .001 Sig. (2-tailed) .251 . .996 N 74 74 74 Unstandardized Residual Correlation Coefficient .049 .001 1.000 Sig. (2-tailed) .677 .996 . N 74 74 74
Sumber: data diolah dengan SPSS 20
Berdasarkan  tabel  di  atas  diperoleh  nilai  signifikansi  lebih  besar  dari 0,05  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  data  tidak  terjadi  masalah heteroskedastisitas.
Berdasarkan hasil pengumpulan dan pengolahan data diketahui bahwa syariah marketing dan  citra  perusahan  memiliki  hubungan  yang  positif  terhadap  kepuasan nasabah PT Asuransi Jasindo Syariah Kantor Pemasarn Medan.
Hal ini ditunjukkan oleh persamaan regresi sebagai berikut:
Tabel 6. Hasil Uji Analisis Regresi Linear Berganda Model B (Constant) 1.470 Syariah_Marketing .426 Citra_Perusahaan .212 Sumber: Data diolah dengan SPSS 20
Ivo Mei Utari, dkk.: Pengaruh Syariah Marketing…
Berdasarkan hasil analisis regresi linier berganda pada tabel diatas, maka dapat ditulis persamaan regresinya:
Kepuasan Nasabah= 1,470 + 0,426 (Syariah marketing ) + 0,212 (Citra Perusahaan)
Dari rumus regresi di atas dapat  dinyatakan nilai koefisien regresinya sebagai berikut:
1. Apabila nilai syariah marketing mengalami kenaikan sebesar 1(satu) maka nilai kepuasan nasabah akan mengalami kenaikan sebesar 0,426.
2. Apabila nilai citra perusahaan mengalami kenaikan sebesar 1 (satu) maka nilai kepuasan nasabah akan mengalami kenaikan sebesar 0,212.
Persamaan  regresi  yang  diperoleh  diuji  dengan  Uji  statistik  t  untuk  melihat signifikansi  masing-masing  variabel.  Uji  statistik  t  pada  prinsipnya  bertujuan  untuk mengetahui  seberapa  besar  pengaruh  masing-masing  variabel  independen  (bebas) secara individual atau parsial terhadap variabel dependen/terikat (Ghozali, 2017:97).
Adapun hipotesis dalam uji model ini adalah:
H0    =  Tidak  ada  pengaruh  signifikan  dari  variabel  independen  secara  simultan terhadap variabel dependen.
Ha    =  Ada  pengaruh  signifikan  dari    variabel  independen  secara  simultan  terhadap variabel dependen.
Aturan pengambilan keputusan adalah sebagai berikut:
1. Kriteria keputusan yang diambil berdasarkan nilai probability:
a. Jika probabilitas > 0.05 maka H0 diterima dan Ha ditolak.
b. Jika probabilitas < 0.05 maka H0 ditolak dan Ha diterima.
2. Kriteria keputusan yang diambil berdasarkan perbandingan t hitung dan t tabel:
a. Jika t hitung > t tabel maka H0 ditolak dan Ha diterima.
b. Jika t hitung < t tabel maka H0 diterima dan Ha ditolak.
Tabel 7. Uji Signifikan Parameter Individual (Uji Statistik t)
Model T Sig. Keterangan  Hipotesis 1 Syariah_Marketing 6.216 .000 Signifikan  Diterima Citra_Perusahaan 3.386 .001 Signifikan  Diterima Sumber: Data diolah dengan SPSS 20
Berdasarkan hasil pengolahan uji statistik t tersebut, maka pembahasannya adalah:
Pengaruh Syariah Marketing Terhadap Kepuasan Nasabah PT Asuransi Jasindo Syariah Kantor Pemasaran Medan.
Berdasarkan  hasil  uji  statistik  dapat  diketahui  bahwa  nilai  t  signifikan  pada variabel  syariah Marketing sebesar  0,000  yang  artinya  lebih  kecil  dari  0,05 (0,000<0,05) dan t hitung sebesar 6,216 lebih besar dibandingkan dengan t tabel 1,99394 (6,216>1,99394), maka dapat dikatakan bahwa variabel syariah marketing berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  nasabah  PT  Asuransi  Jasindo Syariah  Kantor  Pemasaran  Medan.Hal  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan Gusti  (2019)  yang  menyatakan  syariah marketing berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan peserta. Maka dapat disimpulkan bahwa hasil penelitian ini sesuai dengan teori  yang  ada.  Dengan  demikian  hipotesis  yang  menyebutkan  bahwa  syariah marketing berpengaruh  signifikan  secara  parsial  terhadap  kepuasan  nasabah JasindoOto pada PT Asuransi Jasindo Syaraiah Kantor Pemasaran Medan diterima.

## Pengaruh  Citra  Perusahaan  Terhadap  Kepuasan  Nasabah  PT  Asuransi  Jasindo Syariah Kantor Pemasaran Medan.
Tingkat  signifikansi  variabel  citra  perusahaan  adalah  sebesar  0,001  yang artinya  lebih  kecil  dari  0,05  (0,000<0,05)  dan  t hitung sebesar  3,386  lebih  besar dibandingkan  dengan  t tabel 1,99394  (3,386>1,99394),  maka  dapat  dikatakan  bahwa variabel  citra  perusahaanberpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  nasabah  PT Asuransi  Jasindo  Syariah  Kantor  Pemasaran  Medan.  Hal  ini  bertentangan  dengan penelitian  Pontoh  (2014)  yang  menyatakan  citra  perusahaan  tidak  berpengaruh terhadap  kepuasan  nasabah  secara  parsial  tetapi  penelitian  ini  sejalan  dengan
Ivo Mei Utari, dkk.: Pengaruh Syariah Marketing… penelitian yang dilakukan Cahyani (2015) yang menyatakan bahwa citra perusahaan berpengaruh  posif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  hipotesis  dan  hasil  olah  data  pada  penelitian  ini  sesuai  dengan teori dan penelitian.
Pengaruh Syariah Marketing dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Nasabah PT Asuransi Jasindo Syariah Kantor Pemasaran Medan.
Tabel 8. Koefisien Korelasi dan Koefisien Determinasi Model R R Square  Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .651 a .424 .408 .17277
Sumber : Data diolah dengan SPSS 20
Berdasarkan tabel 4.15, Koefisien korelasi (R) pada penelitian ini sebesar 0,651 atau  65,1%  yang  menunjukkan  adanya  hubungan  korelasi  yang  kuat  terhadap variabel dependen.
Nilai  koefisien  determinasi  dapat  diukur  oleh  nilai  R- Square atau Adjusted  R- Square .  R- Square digunakan  pada  saat  variabel  bebas  hanya  1  saja  (biasa  disebut dengan Regresi Linier Sederhana), sedangkan Adjusted R - Square digunakan pada saat variabel  bebas  lebih  dari  satu.  Berdasarkan  nilai Adjusted R- Square yang  besarnya 0,408  menunjukkan  bahwa  proporsi  variabel    syariah  marketing  dan  citra perusahaan  mempengaruhi  kepuasan  nasabah  PT  Asuransi  Jasindo  Syariah  Kantor Pemasaran  Medan  adalah  sebesar  40,8%,  sedangkan  sisanya  sebesar  59,2% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.
Uji statistik F pada prinsipnya bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari dua variabel  independen  atau  lebih  secara  simultan  (bersama-sama)  terhadap  variabel dependen (Ghozali, 2017:96).
Adapun hipotesis dalam uji model ini adalah:
H0    =  Tidak  ada  pengaruh  signifikan  dari  variabel  independen  secara  simultan terhadap variabel dependen.
Ha    =  Ada  pengaruh  signifikan  dari  variabel  independen  secara  simultan  terhadap variabel dependen.
Islamiconomic : Jurnal Ekonomi Islam Vol.11 No.1 Januari - Juni 2020
1. Kriteria keputusan yang diambil berdasarkan nilai probability:
a. Jika probabilitas > 0.05 maka H0 diterima dan Ha ditolak.
b. Jika probabilitas < 0.05 maka H0 ditolak dan Ha diterima.
2. Kriteria  keputusan  yang  diambil  berdasarkan  perbandingan  F  hitung  dan  F tabel:
a. Jika F hitung > F tabel maka H0 ditolak dan Ha diterima.
b. Jika F hitung < F tabel maka H0 diterima dan Ha ditolak.
Setelah dilakukan uji statistik F, maka diperoleh hasil sebagai berikut:
Tabel 9. Uji Signifikansi Keseluruhan dari Regresi Sampel (Uji Statistik F) Model F Sig. Keterangan    Hipotesis 1 Regression 26.134 .000 b Signifikan  Diterima Residual Total
Sumber: data diolah dengan SPSS 20
Berdasarkan  tabel  9  dapat  dilihat  bahwa  tingkat  signifikansinya  sebesar 0,000  lebih  kecil  dari  0,05  (0,000<0,05)  dan  F hitung sebesar  26,134  lebih  besar dibandingkan  dengan  F tabel 3,13  (26,1349>3,13).  Hal  tersebut  sejalan  dengan penelitian cahyani (2015) yang menyatakan bahwa relationsip maketing dan citra perushaan  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Namun  pada penelitian  ini  menggunakan  variabel  syariah marketing dan  citra  perusahaan . Maka  pertanyaan  rumusan  masalah  penelitian  yang  ketiga  telah  terjawab  yaitu syariah marketing dan  citra  perusahaan  berpengaruh  secara  simultan berpengaruh  terhadap  kepuasan  nasabah  PT  Asuransi  Jasindo  Syariah  Kantor Pemasaran Medan.

## D. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  dan  pembahasan  yang  didapatkan  dari  tingkat  efisiensi BAZNAS,  MAIK  dan  MUIS  dapat  disimpulkan  bahwa  Badan  Pengelola  Zakat  yang sudah efisien dalam segi penghimpunan dan penyaluran dana serta pengelolaan dana zakatnya  adalah  MAIK  dan  MUIS.  Adapun  BAZNAS  masih  terdapat  inefisien  pada tahun 2013 dan 2015 namun di dua tahun terakhir sudah mendapatkan nilai efisiensi yang optimal.
Ivo Mei Utari, dkk.: Pengaruh Syariah Marketing…
Saran  bagi  penelitian  kedepan,  diharapkan  terdapat  pengembangan  penelitian selanjutnya terkait faktor-faktor yang mempengaruhi efisiensi pada Badan Pengelola Zakat.  Selanjutnya  diharapkan  dapat  dijadikan  rujukan  untuk  penelitian  yang  akan datang  untuk  memperluas  sampel  pada  Badan  Pengelola  Zakat  di  negara  lain sehingga  dapat  memperkaya  keilmuan  akan  hasil  efisiensi  pada  Badan  Pengelola Zakat tiap negara.

## E. PUSTAKA ACUAN
Abd Wahab, N., & Rahim, A. (2013). Determinants of Efficiency of Zakat Institutions in Malaysia:  A  Nonparametric  Approach. Asian  Journal  of  Business  and Accounting .
Ahmad, I. H., & Ma'in, M. (2014). The Efficiency of Zakat Collection and Distribution Evidence  from  Two  Stage  Analysis. Journal  of  Economic  Cooperation  and Development , pp 133-170.
Ahmad, S., Wahid,  H., & Mohammad, A. (2006). Privatisation of zakat institutions in Malaysia  and  its  effect  on  formal  payment. International  Journal  of Management Studies , Vol. 13 No.2 pp 175-96.
Akbar,  N.  (2009).  Analisis  Efisiensi  Organisasi  Pengelola  Zakat  Nasional  dengan Pendekatan  Data  Envelopment  Analysis. Tazkia  Islamic  Finance  &  Business Review .
Atmanti,  D.  (2005).  Investasi  Sumber  Daya  Manusia  Melalui  Poendidikan. Jurnal dinamika Pembangunan , pp 30-39.
Badan Amil Zakat Nasional. (2016). Outlook Zakat Indonesia. Jakarta: BAZNAS.
Beik, I., Nursechafia, Muljawan, D., Yumanita, D., Fiona, A., & Nazar, J. (2014). Towards an Establishment of an Efficient and Soakat Supervision. The Working Group of Zakat Core Principles , 3-43.
Buang,  A.  (2000).  Pengurusan  Zakat:  Satu  Analisis  dari  Perspektif Al-Quran  dan  As- Sunnah. Jurnal Syariah , pp. 89-102.
Canggih,  C., Fikriyah,  K.,  &  Yasin,  A.  (2017).  Inklusi  Pembayaran  Zakat  di  Indonesia.
Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam , Vol.3, No. 1.
Islamiconomic : Jurnal Ekonomi Islam Vol.11 No.1 Januari - Juni 2020
Hadad,  M.  (2003).  Analisis  Efisiensi  Industri  Perbankan  Indonesia:  Penggunaan Metode  Non  Parametrik  Data  Envelopment  Analysis  (DEA). Biro  Stabilitas Sistem Keuangan Indon
Ikatan  Akuntan  Indonesia.  (2008). PSAK  No.  109  tentang  Akuntansi  Zakat  dan Infak/Sedekah. Jakarta: IAI.
Lessy, Z. (2009). Zakat (Alms-Giving) Management In Indonesia: Whose Job Should It Be? LA Riba Jurnal Ekonomi Islam , Vol. 3 No. 1 pp 106-119.
Presiden  Republik  Indonesia.  (2011). Undang-Undang  Rpublik  Indonesia  Nomor  23. Indonesia.
Qardawi, Y. (2005). Hukum Zakat. Jakarta: Litera Antar Nusa.
Sekaran, U. (2017). Metode Penelitian Untuk Bisnis. Jakarta: Salemba Empat