How to cite: Sri  Mardiati  &  Anhari  Achadi  (2022)  Pengaruh  Digital  Marketing  terhadap  Kunjungan  Pasien  Baru  di Rumah Sakit: Studi Systematic Review, Syntax Literate : Jurnal Ilmiah Indonesia (7)12, http://dx.doi.org/
E-ISSN: 2548-1398
Published by:
Ridwan Institute
Syntax  Literate:  Jurnal  Ilmiah  Indonesia  p–ISSN:  2541-0849  e- ISSN: 2548-1398 Vol. 7, No. 12, Desember 2022

## PENGARUH DIGITAL MARKETING TERHADAP KUNJUNGAN PASIEN BARU DI RUMAH SAKIT: STUDI SYSTEMATIC REVIEW

## Sri Mardiati, Anhari Achadi
Program Studi Kajian Administrasi Rumah Sakit, Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Indonesia Depok, Indonesia Email: sri.mardiati@ui.ac.id

## Abstrak
Kemajuan teknologi berkembang sangat pesat mendorong perusahaan untuk memasuki era  digital.  Perusahaan  yang  menerapkan  teknologi  akan  lebih  mudah  untuk berinteraksi dengan konsumen sedangkan perusahaan dengan strategi tradisional akan tertinggal secara perlahan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh digital marketing terhadap kunjungan pasien baru di Rumah Sakit. Systematic review melalui tiga  database  dan  menggunakan  jurnal  yang  diterbitkan  pada  bulan  Januari  2019 hingga bulan Maret 2022. Systematic review dilakukan sesuai dengan kaidah PRISMA 2020  (Preferred  Reporting  Items  for  Systematic  Reviews  and  Meta-Analyses).  Proses tersebut  menghasilkan  5  artikel  yang  memenuhi  kriteria  inklusi.  Berdasarkan  analisis artikel  didapatkan  bahwa  faktor  utama  yang  mempengaruhi  efektifitas  strategi  digital marketing  adalah  pemilihan  platform  digital  marketing.  Pemilihan  platform  harus disesuaikan  dengan  karakteristik  sasaran  publik.  Strategi  digital  marketing  melalui sosial media dapat memfasilitasi penyebaran opini, pendapat dan penyebaran informasi secara  instan.  Penggunaan  pemasaran  sosial  media  tetap  harus  memperhatikan permasalahan  etik  dalam  penerapannya.  Digital  marketing  tidak  selalu  menjadi jawaban dalam upaya menarik pasien baru.
Kata Kunci : Digital Marketing, Pasien Baru, Rumah Sakit, Kunjungan.

## Abstract
Technological  advances  are  developing very  rapidly  encouraging companies  to  enter the digital era. Companies that implement technology will find it easier to interact with consumers  while  companies  with  traditional  strategies  will  slowly  fall  behind.  This study  aims  to  determine  the  effect  of  digital  marketing  on  new  patient  visits  at  the hospital. Systematic review through three databases and using journals published from January  2019  to  March  2022.  The  systematic  review  was  carried  out  in  accordance with the PRISMA 2020 (Preferred Reporting Items for Systematic Reviews and Meta- Analyses) rules. The process resulted in 5 articles that met the inclusion criteria. Based on  the  analysis  of  the  article,  it  was  found  that  the  main  factor  that  affects  the effectiveness  of  the  digital  marketing  strategy  is  the  selection  of  a  digital  marketing platform.  The  choice  of  platform  must  be  adapted  to  the  characteristics  of  the  target
public.  Digital  marketing  strategies  through  social  media  can  facilitate  the dissemination of opinions,  and the dissemination of information instantly. The use of social  media  marketing  still  has  to  pay  attention  to  ethical  issues  in  its  application. Digital marketing is not always the answer in an strategy to attract new patients.
Keywords: Digital Markerting, New Patients, Hospital, Visits.

## Pendahuluan
Kemajuan  teknologi  berkembang  sangat  pesat  beberapa  tahun  terakhir,  penyedia internet  semakin  banyak  dan  akses  konsumen  untuk transaksi  semakin mudah.  Perubahan tersebut mendorong perusahaan untuk memasuki era digital. Perusahaan yang menerapkan teknologi  akan  lebih  mudah  untuk  berinteraksi  dengan  konsumen  terkait  produk  dan  jasa sehingga perusahaan dengan strategi tradisional akan tertinggal secara perlahan (Durmaz Efendioglu,  2016).  Hal  tersebut  juga  penting  bagi  rumah  sakit  karena  keberhasilan  dan keberlangsungan  rumah  sakit  bergantung  pada  keuntungan,  bahkan  rumah  sakit  nirlaba juga  bergantung  dengan  hasil  keuntungan  yang  didapat.  Rumah  sakit  dengan  keuntungan minimal  akan  sulit  untuk  berkembang  sehingga  tidak  bisa  memperbaiki  fasilitas  dan layanan, maka penting bagi rumah sakit untuk memiliki strategi pemasaran dalam menjaga loyalitas pasien dan memperluas pasar dengan menarik pasien baru (Durmaz  Efendioglu, 2016).
Pemasaran  adalah  serangkaian  proses  untuk  menyampaikan  penawaran  yang memiliki  nilai  bagi  pelanggan,  klien,  mitra  atau  masyarakat.  Dalam  pemasaran  terdapat empat  kegiatan  utama  antara  lain  menciptakan,  mengomunikasikan,  menyampaikan  dan bertukar  penawaran.  Terdapat  dua  jenis  pemasaran,  jenis  yang  pertama  adalah  pemasaran tradisional  yaitu  pemasaran  yang  menggunakan  media  offline  seperti  radio,  brosur, selebaran  dan  televisi.  Jenis  pemasaran  yang  kedua  adalah  pemasaran  digital  atau  digital marketing  yang  dikenal  juga  dengan  internet  marketing  yaitu  pemasaran  yang menggunakan internet sebagai medianya (Muljono, 2018).
Digital  marketing  adalah  metode  pemasaran  produk  atau  jasa  yang  dilakukan dengan  menggunakan  media  digital.  Media  yang  bisa  digunakan  adalah  situs  web,  media sosial  dan  email.  Internet  memungkinkan  digital  marketing  menjangkau  pasar  yang  lebih luas  sehingga  rumah  sakit  dapat  terhubung  dengan  konsumen  dan  mengenalkan  produk yang  ditawarkan  (Susanto,  2017).  Penerapan  digital  marketing  juga  didukung  dengan adanya peta demografi pengguna internet dan sosial media di Indonesia. Pengguna internet di  Indonesia  pada  bulan  Januari  2021  mencapai  202,6  juta.  Angka  tersebut  menunjukkan peningkatan  sebesar  16%  dari  tahun  sebelumnya.  Indonesia  menempati  peringkat  ketiga dengan pengguna internet terbanyak di Asia setelah China dan India. Data pengguna media sosial  pada  bulan  Januari  2021  mencapai  170  juta  pengguna  dengan  facebook  menjadi platform  dengan  market  share  terbesar  yaitu  sebesar  70%  (Nurhayati,  2021);  (Iskandar, 2021).
Penelitian  sebelumnya  menunjukkan  efektifitas  digital  marketing  terhadap  rumah sakit.  Penelitian  systematic  review  (Prasetyo    Sulistiadi,  2019)  menyebutkan  bahwa digital  marketing  merupakan  kebutuhan  bagi  rumah  sakit  untuk  promosi,  edukasi  dan penyampaian informasi terkait pelayanan medis sehingga bisa memperluas bisnis. Strategi yang  bisa  dilakukan  yaitu  menarik  pasien  baru  dan  lama  untuk  menawarkan  pelayanan medis  berkualitas  dan  terjangkau  serta  meyakinkan  kepuasan  terkait  pelayanan  yang  akan diterima. Penelitian (Radu et al., 2017) juga menyebutkan bahwa platform komunikasi bisa mendorong perilaku tertentu yang memengaruhi pengambilan keputusan. Rumah sakit tetap bisa  berinteraksi  dengan  pasien  lama  dan  pasien  baru  melalui  media  sosial.  Media  sosial juga  bisa  menjadi  sumber  informasi  untuk  diskon,  penawaran  dan  promosi  keunggulan sebuah  produk.  Berdasarkan  penjelasan  tersebut  maka  Peneliti  melakukan  systematic review  untuk  mengeksplorasi  lebih  lanjut  terkait  pengaruh  digital  marketing  terhadap kunjungan  pasien  baru  di  rumah  sakit  sehingga  didapatkan  informasi  terkait  target demografi  yang tepat dan pilihan komponen digital marketing  yang dapat diterapkan. Hal yang dipertimbangkan dalam demographic targetting adalah jenis kelamin, usia dan tempat tinggal.  Berdasarkan  analisis  demografis,  pihak  marketer  bisa  mendapatkan  pandangan terkait  kebutuhan  dan  ketertarikan  dari  kelompok  target  sehingga  dapat  ditemukan interesting  framing  dari  target  (Kaspar  et  al.,  2019).  Komponen  digital  marketing  yang dapat  digunakan  cukup  variatif  yaitu  media  sosial,  pemasaran  konten,  iklan  banner, pemasaran  email  dan  SEM  [Search Engine  Marketing].  Digital  marketing  memungkinkan marketer  untuk  mendapatkan  waktu,  perhatian  dan  dukungan  dari  konsumen,  sedangkan bagi konsumen bisa menjadi sumber edukasi dan hiburan (Minculete  Olar, 2018).

## Metode Penelitian
Studi literatur dilakukan dengan menggunakan database internasional seperti google scholar,  PubMed  dan  ScienceDirect  dengan  istilah  pencariannya  adalah  digital marketing, pemasaran digital, new patient, pasien baru, hospital dan rumah sakit. Studi yang digunakan adalah  jurnal  yang  diterbitkan  pada  bulan  Januari  2019  hingga  bulan  Maret  2022. Systematic  review  dilakukan  sesuai  dengan  kaidah  PRISMA  2020  (Preferred  Reporting Items  for  Systematic  Reviews  and  Meta-Analyses).  Pada  pedoman  PRISMA  terbaru skrining  awal  studi  yang  sudah  teridentifikasi  dilakukan  berdasarkan  adanya  duplikat  dan standar kelayakan. Pada PRISMA 2020 menggunakan 27 checklist dalam proses ekstraksi data (Page et al., 2021).
Pemilihan  studi  dilakukan  dengan  skrining  bertahap  melalui  pencarian  database, eliminasi duplikat, skrining judul dan abstrak serta jurnal yang didapat bisa diakses secara lengkap  tidak  berbayar.  Kriteria  inklusi  yang  digunakan  adalah  penelitian  dengan  fokus pengaruh digital marketing terhadap pasien baru, penelitian yang melaporkan pertimbangan faktor  demografis  dalam  digital  marketing,  penelitian  yang  melaporkan  pemilihan  media
dalam  penerapan  digital  marketing,  penelitian  berbahasa  Indonesia  atau  Inggris.  Kriteria eksklusi  yang  digunakan  adalah  artikel  pendapat,  artikel  komentar  dan  teks  lengkap  yang tidak tersedia. Penilaian artikel yang dianalisis dalam systematic review menggunakan dua metode  antara  lain  CASP  (Critical  Appraisal  Skills  Programme)  dan  MMAT  (Mixed Method Appraisal Tool). Penilaian penelitian kualitatif menggunakan CASP dan penilaian penelitian  kuantitatif  menggunakan  MMAT  (CASP,  2018).  Ekstraksi  data  dilakukan dengan  format  terstandardisasi  yaitu  judul,  tahun  publikasi,  penulis,  lokasi  penelitian, desain penelitian dan jenis penelitian.

## Hasil dan Pembahasan
Proses  pencarian  literatur  ditampilkan  pada  gambar  3.1.  Berdasarkan  strategi pencarian literatur maka didapatkan sejumlah 4.041 artikel, 276 artikel adalah duplikat dan 3.672  artikel  dieksklusi  berdasarkan  skrining  judul  ataupun  abstrak,  23  artikel  tidak memenuhi syarat, 6 artikel tidak sesuai dengan desain penelitiannya, 6 artikel tidak sesuai populasinya, dan 13 artikel tidak memenuhi syarat karena tidak tersedia akses teks lengkap. Proses  tersebut menghasilkan  5  artikel  yang  dipublikasi  antara  bulan Januari  2019 hingga bulan  Maret  2022.  Artikel  yang  memenuhi  kriteria  inklusi  dan  termasuk  dalam  studi systematic review ditampilkan pada tabel 1.

## Gambar 1. Alur PRIMSA Systematic Review
Tabel 1. Karakteristik Artikel yang Termasuk dalam Systematic Review
Nomo r Penulis Judul Tahun Publikas i Lokasi Penelitia n Jenis Penelitian Desain Penelitian 1 Antonacci et.al Success  of  Various Marketing Strategies for a New-to-the-Area Orthopedic 2021 Amerika Serikat Kuantitati f Cohort prospectiv e Artikel diidentifikasi dari
Databases (n = 4041 )
Google Scholar (n = 989 )
Pubmed (n=2128)
Sciencedirect (n=924) Artikel dikeluarkan sebelum skrining Artikel duplikat dihapus  (n = 276) Artikel diskrining (n = 3765 ) Artikel yang tereksklusi (n = 3672 ) Artikel dicari untuk diambil (n = 63 ) Artikel yang tidak diambil (n = 32 ) Artikel dinilai untuk kelayakan (n = 31 ) Artikel dieksklusi: Desain penelitian yang salah
(n = 6 ) Populasi yang salah (n = 7 ) Teks lengkap tidak tersedia (n = 13 )
Artikel yang dimasukkan dalam studi (n = 5 )
Identifikasi studi melalui database dan register
Id e n ti fi kasi Skr in in g

## Practice
2 Kikut et.al Evaluation of a multimedia marketing campaign to engage African American  patients in glaucoma screening 2020 Amerika Serikat Kuantitati f Cohort prospectiv e 3 Subramania m et.al Role of Digital Marketing to Enhance Medical Tourism in Hospitals of Dubai 2019 Uni Emirat Arab Kualitatif Cross- Sectional 4 Klietz et.al Social Media Marketing: What Do Prospective Patients Want to See? 2019 Jerman Kualitatif Literature review 5 Militello et.al Social Media and Ethical Challenges for the Dermatologi st 2021 Amerika Serikat Kuantitati f Cohort Prospectiv e
Penilaian  artikel  dilakukan  sesuai  dengan  jenis  penelitian  pada  artikel  tersebut. Terdapat  dua  penelitian  dengan  studi  kualitatif  yang  dilakukan  penilaian  melalui  CASP (Critical  Appraisal  Skills  Programme)  sedangkan  dua  artikel  lain  merupakan  penelitian kuantitatif dan dilakukan penilaian MMAT (Mixed Method Appraisal Tool). Pada dasarnya artikel  dengan  studi  kualitatif  sudah  cukup  baik  kualitasnya  tetapi  banyak  penelitian  yang tidak  mempertimbangkan  hubungan  antara  peneliti  dengan  subjek  penelitian.  Pada  artikel dengan  studi  kuantitatif  masih  diperlukan  detail  tambahan  terkait  metode  penelitian. Penilaian kualitas artikel ditampilkan dalam tabel 2 dan 3.

## Tabel 2. Quality Assessment Studi Kualitatif
Critical Appraisal Skills Program (CASP) n = 2 No. Daftar pertanyaan Literatur yang masuk sesuai
kriteria 1 Apakah ada pernyataan yang jelas tentang tujuan penelitian? 2/2 2 Apakah penggunaan metodologi kualitatif sudah tepat? 2/2 3 Apakah desain penelitian sesuai dengan tujuan penelitian? 2/2 4 Apakah strategi rekrutmen sesuai dengan tujuan penelitian? 1/2 5 Apakah  data  dikumpulkan  dengan  cara  yang  sesuai  dengan masalah penelitian? 2/2 6 Apakah  hubungan  antara  peneliti  dan  partisipan  telah dipertimbangkan secara memadai? 1/2 7 Apakah masalah etika telah dipertimbangkan? 2/2 8 Apakah analisis data cukup sudah dilakukan dengan baik? 2/2 9 Apakah ada pernyataan temuan yang jelas? 2/2 Tabel 3. Quality Assessment Studi Kuantitatif MMAT (Mixed Method Appraisal Tool) n = 3 No. Daftar pertanyaan Literatur yang masuk sesuai kriteria 1 Apakah  ada  pertanyaan  penelitian  kualitatif  dan  kuantitatif yang jelas, atau pertanyaan metode campuran yang jelas? 2/3 2 Apakah  data  yang  dikumpulkan  memungkinkan  menjawab pertanyaan  penelitian  (objektif)?  Misalnya,  pertimbangkan apakah  periode  tindak  lanjut  cukup  lama  untuk menghasilkan  hasil  (untuk  studi  longitudinal  atau komponen studi) 3/3 3 Apakah  strategi  pengambilan  sampel  relevan  untuk menjawab pertanyaan penelitian kuantitatif? 3/3 4 Apakah sampel mewakili populasi yang diteliti? 3/3 5 Apakah  pengukuran  sesuai  (asal  jelas,  atau  validitas 3/3
diketahui, atau instrumen standar)?

## 6 Apakah ada tingkat respons yang dapat diterima (60% atau
lebih)? 3/3
Penelitian  Antonacci  et.al  (2021)  membandingkan  berbagai  strategi  pemasaran untuk  klinik  orthopedi  dalam  upaya  menarik  pasien  di  Amerika  Serikat  di  wilayah Philadelphia, Pennsylvania dan New Jersey. Pada penelitian dilakukan survei terhadap 300 pasien  baru  terkait  bagaimana  pasien  tersebut  menemukan  klinik  orthopedi  dalam kunjungan pertamanya. Hasil survei tersebut diproses dalam uji statistik untuk mengetahui perbedaan  alokasi  anggaran  terhadap  jenis  strategi  pemasaran  yang  diterapkan  dan  alasan pasien  dalam  memilih  lokasi  klinik  orthopedi.  Penelitian  tersebut  menyebutkan  bahwa digital  marketing  yang  telah  dilakukan  melalui  situs  web,  Search  Engine  Optimization (SEO)  dan  sosial  media  hanya  memengaruhi  27  partisipan  atau  9%  dari  total  partisipan. Faktor  yang  paling  memengaruhi  pilihan  pasien  dalam  penelitian  tersebut  adalah  rujukan dokter  yaitu  sebesar  27,4%.  Berdasarkan  alokasi  dana,  strategi  pemasaran  yang  paling hemat adalah marketing liaison (penghubung pemasaran). Strategi penghubung pemasaran berhasil  menarik  42,7%  pasien  baru  dengan  alokasi  dana  hanya  8%  dari  total  anggaran sementara  strategi  pemasaran  digital  marketing  hanya  mampu  menarik  9%  pasien  baru dengan alokasi dana 25% dari total anggaran.
Penelitian  Kikut  et.al  (2020)  melakukan  evaluasi  pemasaran  multimedia  untuk menarik  kelompok  pasien  etnis  Afrika-Amerika  untuk  melakukan  skrining  glaukoma  di area  Philadephia  Amerika  Serikat.  Digital  marketing  yang  dilakukan  antara  lain  buletin elektronik  melalui  email,  facebook  dan  situs  web.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa metode  pemasaran  melalui  radio  menjadi  strategi  pemasaran  paling  efektif,  sementara buletin elektronik dan facebook gagal menarik pasien untuk skrining, sedangkan situs web berhasil menarik 1 pasien untuk skrining.
Penelitian  Subramaniam  et.al  (2019)  menilai  pengaruh  digital  marketing  terhadap wisata  medis  yang  ada  di  Dubai.  Pada  dasarnya  marketer  saat  ini  berusaha  untuk menerapkan  digital  marketing  supaya  bisa  terhubung  dan  membangun  hubungan  jangka panjang  dengan  konsumen,  meningkatkan  kesadaran  produk  dan  mendapatkan  masukan. Melalui  wawancara  mendalam  terhadap  12  profesional  ahli  pemasaran  didapatkan  bahwa terdapat  dampak  positif  digital marketing  dalam  meningkatkan  wisata medis  melalui  citra merek  sehingga  memengaruhi  pilihan  pasien.  Media  digital  marketing  melalui  situs  web, pemasaran  email,  pemasaran  sosial  media,  pemasaran  video  dan  pemasaran  influencer merupakan strategi paling efektif.
Penelitian  Klietz  et.al  (2019)  menjelaskan  terkait  strategi  pemasaran  sosial  media yang  tepat  untuk  bisa  menarik  pasien  prospektif  di  Jerman.  Penelitian  ini  diharapkan  bisa menjadi  petunjuk  bagi  penyedia  layanan  kesehatan  dalam  melakukan  promosi.  Penelitian
dilakukan  dengan  cara  menggunakan  akun  instagram  yang  dibuat  dengan  nama  doctor aesthetics.  Foto  yang  digunakan  diambil  dari  kamera  hp  konvensional  ataupun  database internet  tanpa  menggunakan  foto  pasien.  Konten  dikategorikan  menjadi  konten  ilmiah, konten personal dan konten penyakit. Akun doctor aesthetics dalam waktu 5 bulan berhasil mengunggah  37  konten  dan  mendapatkan  10.500  followers  serta  24.030  likes.  Konten personal menjadi kategori konten dengan like dan subscription terbesar.
Penelitian  Militello  et.al  (2021)  yang  dilakukan  di  Amerika  Serikat  menjelaskan bahwa sosial media merupakan bagian dari kehidupan sehari-hari dan bisa menjadi media edukasi,  jejaring  dan  strategi  pemasaran  bagi  ahli  dermatologis  untuk  mempromosikan klinik  tetapi  pada  dasarnya  kode  etik  tetap  menjadi  batasan  dalam  penerapan  pemasaran sosial  media.  Seorang  dermatologis  harus  berhati-hati  dalam  melindungi  privasi  pasien ketika  mengunggah  foto  yang  menampilkan  kulit  pasien  karena  identitas  pasien  tersebut berisiko untuk dikenali seperti tato, tanda lahir atau lesi. Di sisi lain pemasaran sosial media merupakan  metode  yang  efektif  karena  lebih  dari  20%  pasien  mengetahui  ahli dermatologisnya melalui sosial media.
Systematic review “Pengaruh Digital Marketing terhadap Kunjungan Pasien Baru di Rumah Sakit” merangkum beberapa informasi penting terkait penerapan digital marketing. Penelitian  Antonacci  et.al  (2021)  dan  Kikut  et.al  (2020)  menyebutkan  bahwa  digital marketing  bukan  merupakan  strategi  pemasaran  yang  hemat  biaya.  Terkait  dengan pernyataan  tersebut  harus  diketahui  faktor  yang  memengaruhi  efektifitas  dari  strategi pemasaran  yakni  pemilihan  platform  digital  harus  disesuaikan  dengan  sasaran  publik (Purcarea,  2019).  Penerapan  digital  marketing  juga  harus  dilakukan  dengan  pendekatan yang  tepat.  Pendekatan  digital  marketing  menurut  Kottler  et.al  (2017)  adalah  pemasaran yang  terhubung,  terkonfirmasi  sesuai  dengan  komunitas  pelanggan,  penyesuaian  karakter merek, dan komersialisasi dari marketing mix co-creation, currency, communal activation, dan  conversation.  Jenis  digital  marketing  juga  berperan  penting  dalam  kesuksesan  usaha pemasaran  karena  tujuan  utama  dalam  digital  marketing  adalah  pemilihan  strategi  digital marketing itu sendiri. Sosial media merupakan media yang paling baik untuk meningkatkan pengenalan  produk.  Strategi  pemasaran  afiliasi  dan  strategi  jaringan  pencarian  google merupakan  channel  yang  tepat  untuk  menghasilkan  penjualan,  sementara  Search  Engine Optimization  (SEO)  merupakan  metode  yang  tepat  untuk  meningkatkan  lead  generation. (Tritama  Tarigan, 2016); (Ghosal et al., 2020).
Pemasaran sosial media merupakan salah satu strategi digital marketing yang sering digunakan. Penelitian Klietz et.al (2019) menyebutkan sosial media instagram cukup efektif untuk  menjangkau  pasien,  dalam  waktu  5  bulan  akun  instagram  pada  penelitian  tersebut berhasil  menjangkau  10.500  followers.  Efektifitas  pemasaran  sosial  media  juga  didukung dengan  pernyataan  Gupta  et.al  (2013)  yang  menyatakan  bahwa  pemasaran  sosial  media merupakan  media  pemasaran  yang  terjangkau  dan  dapat  memfasilitasi  penyebaran  opini, pendapat dan penyebaran informasi secara instan. Terdapat enam jenis sosial media antara
lain  proyek  kolaboratif  (wikipedia),  blog  dan  mikroblog  (twitter),  komunitas  konten (youtube),  situs  jejaring  sosial  (instagram,  facebook)  (Gupta  et  al.,  2013).  Penggunaan pemasaran sosial media tetap harus memperhatikan permasalahan etik dalam penerapannya. Penelitian  Militello  et.al  (2021)  mengkhawatirkan  dampak  penerapan  pemasaran  sosial media  terhadap  privasi  pasien  ketika  ahli  dermatologis  tidak  berhati-hati  dalam unggahannya.  Menurut  Denecke  et.al  (2015),  rumah  sakit  bisa  tetap  melanjutkan pemasaran  sosial  media  tetapi  harus  memperhatikan  penerapannya  dari  sudut  pandang legalitas dan mengidentifikasi kemungkinan permasalahan etika serta permasalahan hukum yang menyertainya sehingga rumah sakit harus selalu update terkait aturan pedoman etika pemasaran rumah sakit (Denecke et al., 2015).

## Kesimpulan
Berdasarkan penelitian di atas didapatkan kesimpulan bahwa digital marketing tidak selalu  menjadi  jawaban  dalam  upaya  menarik  pasien  baru.  Penerapan  digital  marketing harus  dilakukan  dengan  pendekatan  yang  tepat  agar  strategi  tersebut  berhasil.  Pemilihan platform  digital  marketing  juga  menjadi  kunci  utama  dalam  menarik  pasien  baru. Pemasaran sosial media merupakan salah satu platform yang murah dengan efektifitas yang baik karena mampu menjadi media promosi word of mouth bagi rumah sakit, namun rumah sakit  harus  tetap  waspada  karena  permasalahan  legal  ataupun  etika  kerap  terjadi  dalam penerapan  pemasaran  sosial  media. Penelitian  ini  dapat  terlaksana  dengan  baik  berkat bantuan dan kerjasama dari berbagai pihak. Terimakasih Peneliti ucapkan kepada keluarga besar, pembimbing akademik, dosen mata kuliah Penelitian dan Publikasi Ilmiah Program Pascasarjana  Kajian  Administrasi  Rumah  Sakit  Universitas  Indonesi  atas  semua  masukan dan sarannya sehingga publikasi ini bisa diselesaikan dengan baik.

## BIBLIOGRAFI
CASP, C. (2018). CASP qualitative checklist. In Critical Appraisal Skills Programme .
Denecke, K., Bamidis, P.,  Bond, C.,  Gabarron, E., Househ, M.,  Lau,  A.  Y. S., Mayer, M. A.,  Merolli,  M.,    Hansen,  M.  (2015).  Ethical  issues  of  social  media  usage  in healthcare.
Yearbook of Medical Informatics , 24 (01), 137–147. https://doi.org/10.15265/IY-2015-001.
Durmaz,  Y.,    Efendioglu,  I.  H.  (2016).  Travel  from  traditional  marketing  to  digital marketing. Global  Journal  of  Management  and  Business  Research , 16 (2),  34–40. https://doi.org/10.1007/s11606-018-4448-0.
Ghosal,  D.,  Prasad,  B.,    Behera,  M.  (2020).  Impact  of  Affiliate  marketing  on  e-buying behavior  of  Millennial–A  TAM  based  Approach  with  Text  Analysis. Available  at SSRN 3638929 .
Gupta,  A., Tyagi, M.,  Sharma, D. (2013). Use of social media marketing in healthcare.
Journal of Health Management , 15 (2), 293–302. https://doi.org/10.1177/0972063413489058.
Iskandar,  V.  B.  (2021). Pengguna  Internet  Indonesia  Peringkat  ke-3  Terbanyak  di  Asia . Katadata.Co.Id. https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2021/10/14/pengguna- internet-indonesia-peringkat-ke-3-terbanyak-di-asia.
Kaspar,  K.,  Weber,  S.  L.,    Wilbers,  A.-K.  (2019).  Personally  relevant  online advertisements:  Effects  of  demographic  targeting  on  visual  attention  and  brand evaluation. PloS One , 14 (2), e0212419. https://doi.org/10.1371/journal.pone.0212419.
Minculete, G.,  Olar, P. (2018). Approaches to the modern concept of digital marketing. International Conference Knowledge-Based Organization , 24 (2), 63–69..
Muljono, R. K. (2018). Digital Marketing Concept . Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Nurhayati,  H.  (2021). Social  media  in  Indonesia  -  statistics    facts .  Statista.Com. https://www.statista.com/topics/8306/social-media-in-indonesia/.
Page, M. J., McKenzie, J. E., Bossuyt, P. M., Boutron, I., Hoffmann, T. C., Mulrow, C. D., Shamseer, L., Tetzlaff, J. M., Akl, E. A.,  Brennan, S. E. (2021). The PRISMA 2020 statement: an updated guideline for reporting systematic reviews. Systematic Reviews , 10 (1), 1–11. https://doi.org/10.1186/s13643-021-01626-4.
Prasetyo,  A.  A.  R.,    Sulistiadi,  W.  (2019).  Effect  of  Digital  Marketing  in  Hospitals:  A Systematic  Review. The  5th  International  Conference  on  Public  Health ,  509–512. https://doi.org/10.26911/theicph.2019.04.47.
Purcarea,  E.  V.  L.  (2019).  The  impact  of  marketing  strategies  in  healthcare  systems.
Journal of Medicine and Life , 12 (2), 93–96.
Radu, G., Solomon, M.,  Gheorghe, C.  M.,  Hostiuc, M.,  Bulescu,  I.  A.,   Purcarea, V.  L. (2017). The adaptation of health care marketing to the digital era. Journal of Medicine and Life , 10 (1), 44.
Susanto, G. M. (2017). The power of Digital marketing . Jakarta: Elex Media Komputindo.
Tritama, H. B.,  Tarigan, R. E. (2016). The effect of social media to the brand awareness of  a  product  of  a  company. CommIT  (Communication  and  Information  Technology) Journal , 10 (1), 9–14. https://doi.org/10.21512/commit.v10i1.1667.

## Copyright holder:
Sri Mardiati, Anhari Achadi (2022)

## First publication right:
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: