## J-MAS

## Pengaruh Emotional Intelligence terhadap Job Satisfaction yang dimediasi Oleh Work Engagement pada Dokter Gigi di RSGMP FKG Usakti

## Nadhia Sari Afiana, Andreas Wahyu Gunawan P
Program Studi Magister Manajemen, Universitas Trisakti, Jakarta, Indonesia 1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Trisakti, Jakarta, Indonesia 2 *Correspondence email : afiananadhiasari@gmail.com
Abstrak. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh Emotional  Intelligence terhadap Job  Satisfaction yang  dimediasi oleh Work Engagement pada dokter gigi di  RSGMP  FKG Usakti.  Analisis data  menggunakan SEM dengan software smartPLS. Semua instrumen dilakukan uji validitas dan reliabilitas terlebih dahulu. Data dikumpulkan dengan menyebarkan kuesioner yang diukur  menggunakan  skala  interval  skala  likert,  didapatkan  200  responden  yang  telah  mengisi  kuesioner.  Hasil  Penelitian menunjukkan Emotional Intelligence berpengaruh terhadap Work Engagement, Emotional Intelligence berpengaruh terhadap Job Satisfaction,  Work  Engagement memiliki  pengaruh  terhadap Job  Satisfaction dan Emotional  Intelligence berpengaruh  terhadap Job Satisfaction yang dimediasi oleh Work Engagement. Penelitian ini diharapkan untuk dapat menjadi acuan untuk dilakukannya penelitian  selanjutnya.  Pihak  Manajerial  SDM  RSGMP-FKG  Usakti  perlu  memperhatikan  dan  meningkatkan  kembali  tingkat Emotional  Intelligence  melalui  training atau  pelatihan,  pemberian  penyegaran  dan  motivasi  berkala  agar  dokter  gigi  memiliki semangat  untuk  memulai  aktivitas.  Dan  diharapkan  juga  untuk  memperhatikan  reward  dan  jumlah  gaji  dari  para  dokter  gigi  di RSGMP FKG Universitas Trisakti demi terciptanya kinerja dan lingkungan pekerjaan yang lebih baik.
Kata kunci : Emotional Intelligence, Job Satisfaction, Work Engagement
Abstract. This study aims to determine the effect of Emotional Intelligence on Job Satisfaction mediated by Work Engagement on dentists  at  RSGMP  FKG  Usakti.  Data  analysis  using  SEM  with  smartPLS  software.  All  instruments  are  tested  for  validity  and realibiity first. Data were collectedby distributing questionnaires which were measured using interval scale, which is likert scale, 200 respondents  were found  who had filled out the questionnaire. Result of this study  shows that Emotional Intelligence has an effect  on Job  Satisfaction,  Work  Engagement  has an  effect  on  Job  Satisfaction  and Emotional  Intelligence has an  effect  on Job Satisfaction mediated by Work Engagement. This study is expected to be a reference for further research. The HR Managerial of RSGMP-FKG  Usakti  needs  to  pay  attention  and  increase  the  level  of  Emotional  Intelligence  through  training  or  training, providing periodic refreshments and motivation so that dentists have the enthusiasm to start activities. And it is also expected to pay  attention  to  the  rewards  and  salaries  of  the  dentists  at  the  RSGMP  FKG  Trisakti  University  in  order  to  create  a  better performance and work environment.

## Keywords : Emotional Intelligence, Job Satisfaction, Work Engagement

## PENDAHULUAN
Dalam  menjalankan  kegiatan  didalam  suatu  organisasi  atau  perusahaan,  Sumber  daya  manusia  (SDM) merupakan suatu  komponen yang sangat penting. Oleh karena itu  kualitas SDM perlu diperhaatikan  tidak terkecuali SDM  yang  bekerja  di  Rumah  sakit.  Rumah  sakit  merupakan  salah  satu  organisasi  tempat  diberikannya  pelayanan kesehatan  bagi  masyarakat  dimana  didalam  organisasi  tersebut  terdapat  SDM  tenaga  medis  mapupun  non-medis karena kesehariannya yang bertemu dan berinteraksi langsung dengan pasien dan masyarakat dengan berbagai macam keluhannya terlebih lagi di masa pandemik Covid-19 ini yang menjadi tantangan baru bagi seluruh tenaga di industri kesehatan  untuk  mampu  tetap  bekerja  dan  beradaptasi  dengan  kondisi  yang  baru.  Tingkat  keterampilan  dan kemampuan  tinggi  dari  diri  SDM  sangat  dibutuhkan  demi  memberikan  pelayanan  yang  baik.  Di  sisi  lain, kesejahteraan  dan  kepuasan  kerja  atau Job  Satisfaction dari  para  tenaga  medis  perlu  diperhatikan  oleh  perusahaan. Kepuasan  kerja  atau Job  satisfaction telah  dianggap  secara  luas  sebagai  elemen  penting  atau  sebuah  indikator kesejahteraan  pribadi  karena  kepuasan  kerja  berpotensi  berhubungan  dengan  bagaimana  perilaku  dan  sikap  SDM  di tempat  kerjanya  serta  bagaimana  keterikatan  SDM  dengan  pekerjaannya.  Penelitian-penelitian  sebelumnya mengungkapkan  bahwa,  salah  satu  faktor  SDM  yang  baik  adalah  SDM  yang  memiliki  kecerdasan  emosional  atau Emotional  Intelligence  (EI) yang  baik.  George et  al  (2022) mengungkapkan  bahwa Emotional  Intelligence  (EI) menjadi  suatu  kemampuan  yang  penting  dalam  lingkungan  kerja  karena  mampu  mempengaruhi  karyawan  untuk melakukan  pekerjannya  disertai  kemampuan  mengelola  dan  mengekspresikan  emosi  yang  dirasakan,  sehingga karyawan mampu memiliki sikap positif terhadap dirinya sendiri serta terhadap sesama rekan kerjanya di tempat kerja. Dengan  memiliki Emotional  Intelligence  (EI) ,  Rashid et  al., (2017)  mengungkapkan  karyawan  menjadi  lebih  dapat menghadapi  tuntutan  pekerjaan  dengan  baik  dan  juga  memiliki  moral  yang  lebih  baik  pula,  sehingga  lingkungan pekerjaan yang diciptakan juga lebih positif. Beberapa penelitian sebelumnya dari Weinzimmer et al (2017) dan Bedi et  al (2017)  telah  mengeskplorasi  hasil  positif  dari Emotional  Intelligence (EI), seperti  hubungan Emotional
Nadhia  Sari  Afiana  dan  Andreas  Wahyu  Gunawan  P,  Pengaruh  Emotional  Intelligence  terhadap  Job  Satisfaction  yang dimediasi Oleh Work Engagement pada Dokter Gigi di RSGMP FKG Usakti
Intelligence (EI) dengan diri sendiri, dengan organisasi, atau Emotional Intelligence (EI) dengan keseimbangan hidup dan kerja atau dengan kepuasan kehidupan.
Penelitian  dari  George et  al (2022)  menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh Emotional  Intelligence  (EI) terhadap Work  Engagement  (WE) pada  528  karyawan  kantor  public  di  Nigeria,  dimana Emotional  Intelligence  (EI) merupakan  faktor  penting  yang  berkontribusi  pada  psikologi  kerja  yang  positif  sehingga  mampu  mengembangkan Work Engagement (WE) . Penelitian lainnya dari Selvi dan Aiswarya (2022) menemukan bahwa terdapat korelasi yang kuat  antara Emotional  Intelligence  (EI) dengan Work  Engagement  (WE) dikalangan  karyawan  sektor automobile, dimana dengan memiliki kontrol emosi yang baik, dapat meningkatkan rasa engage karyawan terhadap pekerjaannya dan  akan  meningkatkan  rasa  kepuasan  atau Job  Satisfaction  (JS) seperti  yang  ditemukan  Winton  (2022)  pada penelitiannya,  bahwa Emotional  Intelligence  (EI) memiliki  pengaruh  kuat  terhadap Job  Satisfaction  (JS). Work Engagement (WE) itu sendiri merupakan suatu faktor kritis bagi individu dan organisasi karena mempengaruhi sikap kerja dan hasil kerja dari para karyawan. Studi sebelumnya dari Cao et al (2019) dan Li et al (2020) mengkonfirmasi bahwa Work  Engagement  (WE) merupakan  hal  kritis  dalam  konteks  lingkungan  kerja  di  rumah  sakit,  karena kekurangan  tenaga  kesehatan  dapat  berdampak  pada  meningkatnya  biaya  Kesehatan.  Studi  dari  Rai  dan  Chawla (2022) juga mengungkapkan bahwa Work Engagement (WE) berpengaruh secara positif terhadap Job Satisfaction (JS) dan Job Performance (JP), dimana karyawan memiliki tingkatan rasa Work Engagement (WE) yang tinggi, maka akan memiliki tingkat Job Satisfaction (JS) yang tinggi pula.
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan di atas maka penelitian ini mencoba untuk menggabungkan kerangka komsep dari penelitian-penelitian tersebut terkait dengan Emotional Intelligence, Work engagement, dan Job Satisfaction . Dengan demikian penelitian ini bertujuan untuk meneliti pengaruh Emotional Intelligence, terhadap Job Satisfaction yang dimediasi oleh Work Engagement pada dokter gigi di RSGMP FKG Usakti.

## Tinjauan Pustaka Emotional Intelligence terhadap Work Engagement
Emotional  Intelligence  (EI) atau  kecerdasan  emosional  merupakan  bagian  dari  kecerdasan  social,  dimana seorang  individu  memiliki  kemampuan  untuk  memantau  perasaan  dan  emosi  individu  dan  individu  lain,  serta  untuk memandu  pikiran  dan  tindakan  yang  akan  diambil  oleh  individu  tersebut.  (Jamshed et  al .,2021).  Penelitian  dari George et  al (2021)  menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  signifikan  dari Emotional  Intelligence  (EI) terhadap kinerja dikalangan karyawan di kantor sektor public di Nigeria, dimana Emotional Intelligence (EI) merupakan faktor penting  yang  berkontribusi  pada  psikologi  kerja  yang  positif  sehingga  mampu  mengembangkan Work  Engagement (WE) .  Serta  penelitian  dari  Amico,  Geraci  dan  Tarantino  (2020)  yang  meneliti  guru  sekolah  di  Italia,  menemukan bahwa terdapath pengaruh positif Emotional Intelligence (EI) terhadap Work engagement (WE).
Emotional Intelligence terhadap Job Satisfaction
Supramaniam  dan  Singaravelloo  (2020)  yang  meneliti  karyawan  administratif  di  kantor  sektor  publik  di Malaysia, dimana ditemukan bahwa terdapat pengaruh Emotional Intelligence (EI) terhadap Job Satisfaction (JS) . Job satisfaction (JS) merupakan suatu keadaan yang secara emosional seorang karyawan merasa senang dan puas terhadap pekerjaan  dan  pengalaman  pekerjaannya.  Pendekatan  ini  berarti  bahwa,  jika  sebuah  organisasi  mampu  memenuhi keyakinan  dan  mengisi  kesenjangan  para  karyawannya  dalam  pengetahuan  dan  keterampilan,  maka  karyawan- karyawannya  pun  akan  menjadi  lebih  puas  dengan  organisasi  dan  pekerjaan  mereka.  (Rai  dan  Maheswari  2021). Penelitian lain yangt dilakukan oleh Ji Wen et al (2019) yang meneliti karyawan hotel di Cina, dan didapatkan adanya pengaruh positif Emotional Intelligence (EI) terhadap Job Satisfaction (JS).
Work Engagement terhadap Job Satisfaction Work  Engagement  (WE) merupakan  suatu  keadaan  dimana  karyawan  membangun  diri  melalui  kinerjanya disertai membangun keterikatan emosi dengan pekerjaannya. (Boonsiritomachai, Sud-on 2022). Penelitian yang telah dilakukan  sebelumnya  Rai  dan  Chawla  (2022)  yang  meneliti  karyawan  bank  di  India.  Pada  penelitian  tersebut ditemukan bahwa, Work Engagement (WE) berpengaruh positif serta signifikan terhadap Job Satisfaction (JS). Serta penelitian yang dilakukan oleh Doodo et al (2020) yang juga menemukan pengaruh Work Engagement (WE) terhadap Job Satisfaction (JS).
Emotional Intelligence terhadap Job Satisfaction yang dimediasi oleh Work Engagement
Penelitian yang telah dilakukan sebelumnya oleh Gong Y, dkk (2020) yang meneliti perawat di cina. Gong Y, dkk  juga  mengatakan  bahwa  dengan  kata  lain, Work  Engagement  (WE) memliki  peran  penting  dalam  pengaruh Emotional Intelligence (EI) dengan Job Satisfaction (JS) sebagai mediasi .
Nadhia  Sari  Afiana  dan  Andreas  Wahyu  Gunawan  P,  Pengaruh  Emotional  Intelligence  terhadap  Job  Satisfaction  yang dimediasi Oleh Work Engagement pada Dokter Gigi di RSGMP FKG Usakti

## METODE
Pada penelitian ini penulis mengacu kepada penelitian yang telah dilakukan oleh George et al (2022) serta Rai dan Chawla  (2022). Penelitian ini merupakan penelitian yang menguji  hipotesis, dimana penelitian  ini  akan menguji apakah hipotesis tersebut diterima atau ditolak. Pada penelitian ini akan menguji pengaruh Emotional Intelligence (EI) terhadap Job  Satisfaction  (JS) yang  di  mediasi  oleh Work  Engagement  (WE) . Emotional  Intelligence  (EI) bertindak sebagai  variable  independen, Work  Engagement  (WE) sebagai  variabel  mediasi  dan Job  Satisfaction  (JS) sebagai variabel  dependen.  Pengumpulan  data  menggunakan time  series  data dimana  pengumpulan  data  dilakukan  dalam suatu  periode  yang  tertentu  saja  dimana  pada  penelitian  ini  dilakukan  pada  periode  Mei  2022  hingga  Juli2022. Pengumpulan  data  akan  menggunakan  data  primer  yang  nantinya  akan  dikumpulkan  dengan  menggunakan  teknik kuesioner.  Data  primer  yang  berbentuk  kuoesioner  ini  diperoleh  dengan  memberikan  pertanyaan  tertulis  kepada responden  penelitian  yang  selanjutnya  akan  diberikan  tanggapan  oleh  responden  penelitian  tersebut  atas  pertanyaan yang diberikan. Pernyataan didalam kuesioner diambil dari dimensi-dimensi tiap variabel. Populasi yang akan menjadi target dalam penelitian ini adalah dokter gigi di RSGMP FKG Usakti yang berjumlah 200 dokter. Kemudian metode yang  akan  digunakan  dalam  menentukan  sampel  yaitu  sensus,  maka  didapatkan  jumlah  sampel  nya  200  dokter  gigi yang bekerja di RSGMP FKG Usakti.

## HASIL
Tabel 1 Hasil Uji Hipotesis Hipotesis Original Sample P Values Emotional Intelligence  Work Engagement 0,761 0,000 Emotional Intelligence  Job Satisfaction 0,802 0,000 Work Engagament  Job Satisfaction 0,612 0,000 motional Intelligence  Work Engagement  Job Satisfaction 0,465 0,000 Sumber : data olahan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah diungkapkan, bahwa variabel Emotional Intelligence (EI) berpengaruh secara  positif  dan  signifikan  terhadap Work  Engagement  (WE). Hal  ini  berarti  bahwa  dokter  gigi  yang  memiliki Emotional Intelligence (EI) yang baik akan  meningkatkan Work Engagement-nya (WE). Hal ini  juga didiukung oleh penelitian  Amico,  Geraci  dan  Tarantino  (2020)  yang  meneliti  238  guru  sekolah  di  Italia.  Serta  pada  penelitian Chikobovu  dan  Harunavamwe  (2022),  yang  meneliti  252  perawat  di  Rumah  Sakit  Nasional  Afrika  Selatan,  juga menemukan bahwa terdapat pengaruh Emotional Intelligence (EI) terhadap Work Engagement (WE), dimana perawat yang memiliki tingkat Emotional Intelligence (EI) yang tinggi, menunjukkan tingkat konsentrasi pada aktivitas profesi mereka,  serta  lebih  aktif  dan  energik  dalam  pekerjaan  terlebih  di  kala  pandemic  COVID-19  yang  merupakan  latar waktu  penelitian  tersebut  dilakukan.  Menimbang  hal  ini,  praktisi  SDM  di  RSGM  FKG  Usakti  tentunya  sangat diharapkan  untuk  memperhatikan  tingkat Emotional  Intelligence  (EI) dari  para  pekerja  untuk  mampu  meningkatkan Work Engagement-nya pula (WE).
Berdasarkan hasil penelitian yang telah diungkapkan, bahwa variabel Emotional Intelligence (EI) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Job Satisfaction (JS). Hal ini berarti bahwa dokter gigi yang memiliki Emotional Intelligence  (EI) yang  baik  akan  meningkatkan Job  Satisfaction-nya  (JS). Hal  ini  juga  didiukung  oleh  penelitian Supramaniam dan Singaravelloo (2020) yang meneliti 365 karyawan administratif di kantor sektor publik di Malaysia, dimana  ditemukan  bahwa  terdapat  pengaruh Emotional  Intelligence  (EI) terhadap Job  Satisfaction  (JS). Penelitian yang dilakukan oleh Butakor, Guo dan Adebanji (2021) pada 260 guru sekolah di Ghana, juga menemukan pengaruh Emotional  Intelligence  (EI) terhadap Job  Satisfaction  (JS) yang  juga  menyarankan  bahwa  perlu  diadakannya  modul Emotional Intelligence (EI) pada setiap kurikulum pelatihan guru, agar dapat memahami Emotional Intelligence (EI) dengan baik sehingga meningkatnya angka kepuasan atau Job Satisfaction (JS). Hal ini tentu bisa juga dilakukan oleh pihak  manajerial  SDM  RSGMP  FKG  Usakti  untuk  dapat  meningkatkan  kepuasan  kerja  bagi  seluruh  dokter  yang bekerja.
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  diungkapkan,  bahwa  variabel Work  Engagement  (WE) berpengaruh secara  positif  dan  signifikan  terhadap Job  Satisfaction  (JS). Hal  ini  berarti  bahwa  dokter  gigi  yang  memiliki Work Engagement (WE) yang baik akan meningkatkan Job Satisfactionnya (JS). Hal ini juga didiukung oleh penelitian Rai dan  Chawla  (2022)  yang  meneliti  544  karyawan  bank  di  India,  dimana  pada  penelitian  tersebut  ditemukan  bahwa Work  Engagement  (WE) berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap Job  Satisfaction  (JS). Menurut  Rai  dan Chawla,  karyawan  yang  memiliki  rasa  ikatan  dengan  pekerjaannya  dengan  rasa  semangat  serta  dedikasi  tinggi  akan merasakan  kepuasan  kerja  dan  merasa  lebih  terlibat  dengan  organisasi  tempatnya  bekerja.  Penelitian  lain  yang
Nadhia  Sari  Afiana  dan  Andreas  Wahyu  Gunawan  P,  Pengaruh  Emotional  Intelligence  terhadap  Job  Satisfaction  yang dimediasi Oleh Work Engagement pada Dokter Gigi di RSGMP FKG Usakti
dilakukan  Dodoo  (2020)  yang  melakukan  survey  daring  pada  511  anggota  manajer  dari  Asosiasi  administrasi kedokteran  keluarga  di  Amerika.  Dodoo  (2020)  juga  mengungkapkan  bahwa  manajer  yang  secara  emosional  dan kognitif engage terhadap  pekerjaannya  merasa  lebih  puas  dengan  pekerjaannya  dan  sangat  jarang  untuk  memiliki hasrat  untuk  melihat  dan  mencoba  mencari  pekerjaan  lain.  Rasa  keterikatan  terhadap  pekerjaan  tentu  harus  dimiliki oleh  semua  dokter  gigi  disamping  dokter  gigi  merupakan  sebuah  profesi  yang  melayani  masyarakat,  oleh  sebab  itu, pihak  manajerial  SDM  RSGMP  FKG  Usakti  dalam  hal  ini  juga  diharapkan  untuk  memperhatikan  tingkat  dan  rasa keterikatan kerja dokter gigi untuk menignkatkan kepuasan kerja.
Berdasarkan hasil penelitian yang telah diungkapkan, bahwa variabel Emotional Intelligence (EI) berpengaruh secara positif terhadap Organizational Engagement (OE yang di mediasi oleh Work Engagement (WE). Hal ini  juga didiukung  oleh  penelitian  Gong  Y,  dkk  (2020)  yang  meneliti  370  perawat  di  cina.  Gong  Y,  dkk  juga  mengatakan bahwa  dengan  kata  lain, Work  Engagement  (WE) memliki  peran  penting  dalam  hubungan  antara Emotional Intelligence (EI) dengan Job Satisfaction (JS).

## SIMPULAN
Terdapat pengaruh Emotional Intelligence (EI) terhadap Work Engagement (WE) , yang berarti semakin besar tingkatan Emotional Intelligence (EI) pada dokter gigi di RSMP FKG Usakti maka Work Engagement (WE) semakin tinggi.  Kedua,  terdapat  pengaruh Emotional  Intelligence  (EI) terhadap Job  Satisfaction  (JS), yang  berarti  semakin besar tingkatan Emotional Intelligence (EI) pada dokter gigi di RSGMP FKG Usakti, maka Job Satisfaction semakin tinggi. Ketiga, terdapat pengaruh antara Work Engagament (WE) terhadap Job Satisfaction (JS), yang berarti semakin besar  tingkatan Work  Engagement  (WE) pada  dokter  gigi  di  RSGMP  FKG  Usakti,  maka Job  Satisfaction semakin tinggi. Dan keempat, terdapat pengaruh Emotional Intlligence (EI) terhadap Job Satisfaction (JS) yang dimediasi oleh Work  Engagement yang  berarti  semakin  besar  semakin  besar  tingkatan Emotional  Intelligence  (EI) dokter  gigi  di RSGMP FKG Usakti maka Job Satisfaction (JS) semakin tinggi dan Work Engagement (WE) mampu menjadi mediasi bagi variabel Emotional Intelligence (EI).

## DAFTAR PUSTAKA
Alotaibi,  S.M.,  Amin,  M.  &  Winterton,  J.  2020,  Does  emotional  intelligence  and  empowering  leadership  affect psychological empowerment and work engagement?, Leadership & Organization Development Journal ,ol. 41 No. 8, pp. 971-991 Ancarani, A. 2018, Work engagement in public hospitals: a social exchange approach. International Review of Public Administration . 23, 1-19
Boonsiritomachai, W. & Sud-On, P. 2022, The moderation effect of work engagement on entrepreneurial attitude and organizational  commitment:  evidence  from  Thailand’s  entry-level  employees  during  the  COVID-19 pandemic, Asia-Pacific Journal of Business Administration, 14(1), 50-71
Cesário,  F.,  &  Chambel,  M.  J.,  2017,  Linking  Organizational  Commitment  and  Work  Engagement  to  Employee Performance. Know. Process Mgmt. , 24, 152– 158
Choi,  H.  M.,  Mohammad,  A.A.  &  Kim,  W.  G.,  2019,  Understanding  hotel  frontline  employees’  emotional intelligence,  emotional  labor,  job  stress,  coping  strategies  and  burnout. International  Journal  of  Hospitality Management . 82, 199-208
Curado, C. & Santos, R., 2022, Transformational leadership and work performance in health care: the mediating role of job satisfaction, Leadership in Health Services, 35(2), 160-173
Fabian, O., Ugwu, I. & Onyishi, E., 2020. The moderating role of person-environment fit on the relationship between perceived  workload  and  work  engagement  among  hospital  nurses, International  Journal  of  Africa  Nursing Sciences. 13
George,  O.J.,  Okon,  S.E.  &  Akaighe,  G.,  2022,  Emotional  intelligence  and  work  engagement:  a  serial  mediation model, Journal of Organizational Effectiveness: People and Performance , 9(2), 193-211
Guan,  X.  &  Frenkel,  S.,  2019,  How  perceptions  of  training  impact  employee  performance:  Evidence  from  two Chinese manufacturing firms, Personnel Review , 48(1), 163-183
Ifelebuegu,  A.  O.,  2019.  The  Role  of  Emotional  Intelligence  Factors  in  Workers’  Occupational  Health  and  Safety Performance: A Case Study of the Petroleum Industry. Safety , 5(2), 30
Lai, F. Y., Tang, H. C., Lu, S. C., Lee, Y. C., & Lin, C. C. 2020. Transformational Leadership and Job Performance: The Mediating Role of Work Engagement. SAGE Open
Liu,  J.  &  Cho,  S.,  2018,  Interaction  effect  of  display  rules  and  emotional  intelligence  on  hotel  managers’  and  non- managers’ work engagement, International  Journal  of Contemporary  Hospitality  Management ,  30(3), 1903- 1919
Majeed,  N.  &  Jamshed,  S.,  2021,  Nursing  turnover  intentions:  The  role  of  leader  emotional  intelligence  and  team culture. J Nurs Manag . 29, 229– 239
Nadhia  Sari  Afiana  dan  Andreas  Wahyu  Gunawan  P,  Pengaruh  Emotional  Intelligence  terhadap  Job  Satisfaction  yang dimediasi Oleh Work Engagement pada Dokter Gigi di RSGMP FKG Usakti
Miao, C., Humprey, R. & Qian, S., 2021. Emotional Intelligence and Job Performance in the Hospitality Industry : A Meta Analitic Review. International Journal of Contemporary Hospitality Management . 33(8), 2632-2652 Naseem,  K.,  2018.  Job  Stress,  Happiness  and  Life  Satisfaction:  The  Moderating  Role  of  Emotional  Intelligence Empirical Study in Telecommunication Sector Pakistan. Journal of Social Sciences and Humanity Studies Qadariah.,  Akbar,  M.  &  Mauluddin,  M.,  2019.  Effect  of  Work  Engagement,  Job  Satisfaction,  and  Organizational Commitment  to  Employee  Performance. International  Journal  of  Recent  Technology  and  Engineering (IJRTE). 8
Rai,  A.  &  Maheshwari,  S.,  2021,  Exploring  the  mediating  role  of  work  engagement  between  the  linkages  of  job characteristics  with  organizational  engagement  and  job  satisfaction, Management  Research  Review ,  44(1), 133-157
Rai,  A.  &  Chawla,  G.  2022,  Exploring  the  interrelationship  among  job  resources,  job  demands,  work  and organizational  engagement, International  Journal  of  Productivity  and  Performance  Managemen t,  71(5), 1916-1934
Schaufeli,  W.  B,  2002.  The  Measurement  of  Engagement  and  Burnout  :  A  Two  Samples  Confirmatory  Factor Analytic Approach. Journal of Happiness Studies . 3, 71-92
Supramaniam, S., & Singaravelloo, K. 2020. Emotional intelligence, job satisfaction and organisational performance in the Malaysian public administration. Institutions and Economies , 12 (1), 77–98
Tan,  K.  L.,  Lew,  T.  Y.  &  Sim,  A.K.S.  2021,  Effect  of  work  engagement  on  meaningful  work  and  psychological capital: perspectives from social workers in New Zealand, Employee Relations , 43(3), 807-826 Weinzimmer,  L.  G.,  Baumann,  H.  M.,  Gullifor,  D.  P.,  &  Koubova,  V.  2017.  Emotional  intelligence  and  job performance: The mediating role of work-family balance. The Journal of Social Psychology, 157 (3), 322–337