## J-MAS
Jurnal Manajemen dan Sains, 4(2), Oktober 2019, pp.408-412 Publisher by Program Magister Manajemen Universitas Batanghari DOI 10.33087/jmas.v4i2.126 ISSN 2541-6243 (Online), ISSN 2541-688X (Print)

## Analisis Kualitas Produk dalam Keputusan Pembelian Batik pada UKM An Nisa di Kota Jambi

## Pupu Sopini
Fakultas Ekonomi Universitas Batanghari
Abstract. The research aims to analyse and describe the quality of batik products based on the assumptions and opinions of batik consumers in their purchasing decisions. The type of research used is a qualitative descriptive approach. The population of this research is the number of consumers of Batik An Nisa who use Batik products in 2018. While the sample withdrawal using Slovin formula  with  10%  precision,  the  sample  obtained  as  many  as  57  people  with  the  technique  of  random  sampling.  Method  of collecting  data  using  questionnaires.  The  results  showed  that  from  the  7  indicators  in  variable  product  quality,  the  product conformity indicator is on the sub-indicator of the material used good quality shows the score of 198 which is the highest  score compared to  6 indicators Other. This is very related to  the target  market  of   Batik An Nisa,  where the average purchase of the product is a civil servant (PNS) with an income range of 2–3 million rupiah per month. While the lowest score of 156 is obtained on  the  product  feature  indicators  a  diverse  pattern  of  motive  sub  can  affect  the  quality  of  the  product,  with  the  results  quite agreed. This gives the meaning that more motifs are certainly more and more choices of consumers to buy batik in An Nisa UKM, so that the batik become valuable for consumers.
Keywords: product quality, purchase decision.

## PENDAHULUAN
Salah satu pelaku UMKM di Indonesia adalah Industri Batik yang merupakan bagian warisan karya seni budaya luhur Bangsa Indonesia dan dapat memberikan nilai positif baik dari segi ekonomi dan budaya serta  memiliki  keunikan  serta  kekhasan  yang  menjadikannya  mampu  bertahan  hingga  saat  sekarang  di tengah derasnya globalisasi dunia. Industri kerajinan batik di Indonesia sudah terbukti selama ratusan tahun dapat memberikan penghidupan ekonomi bagi para penggiatnya. Batik telah menjadi pakaian resmi nasional untuk  seluruh  pegawai  yang  bekerja  baik  di  instansi  pemerintah  maupun  swasta.  Hampir  setiap  daerah  di Indonesia  memiliki  batik  dengan  ciri  khasnya  masing–masing.  Tingginya  persaingan  bisnis  ini  harus menjadi  pertimbangan  perusahaan  atau  pengrajin  batik  dalam  meraih  pelanggan  guna  terwujudnya  tujuan perusahaan.  Setiap  konsumen  memiliki  perilaku  yang  berbeda-beda  dalam melakukan  transaksi  pembelian oleh karena itu bagian pemasaran harus mempunyai strategi dalam meraih pelanggan.
Kualitas  produk  merupakan  salah  satu  faktor  yang  menjadi  pertimbangan  konsumen  sebelum membeli  suatu  produk.  Kualitas  di  tentukan  oleh  sekumpulan  kegunaan  dan  fungsinya.  Termasuk didalamnya  daya  tahan,  ketidaktergantungan  pada  produk  lain  atau  komponen  lain.  Menurut  Kotler (2008:231) kualitas produk adalah suatu sifat yang kompleks dapat diraba, termasuk bungkus, warna, harga, prestasi  perusahaan,  dan  pengecer  yang  diterima  oleh  pembelian  untuk  memuaskan  kebutuhan  dan keinginan.  Keputusan  pembelian  merupakan  pemilihan  dari  dua  atau  lebih  alternatif  pilihan  keputusan pembelian,  artinya  bahwa  seseorang  bisa  membuat  keputusan,  harus  tersedia  beberapa  alternatif  pilihan. Keputusan untuk membeli bisa mengarah pada bagaimana proses dalam pengambilan keputusan tersebut itu dilakukan. Keputusan pembelian konsumen dipengaruhi oleh perilaku konsumen.
Jambi memiliki batik sendiri yang khas,  dengan tema tanaman dan hewan. Motif batik Jambi yang terkenal  yaitu  Kepak  lepas,  Cendawan,  Batanghari,  Gong,  Ayam,  Matohari,  Duren  Pecah,  Kacopiring, Kupu–kupu,  Kembang  duren,  Keladi,  Angso  Duo,  Kapal  Sanggat  dan  lainnya.  Proses  pembuatan  batik Jambi dari masa ke masa sebenarnya tidak banyak mengalami perubahan, tapi dari segi pewarnaan sekarang lebih  bervariasi  mulai  dari  pewarnaan  dari  bahan-bahan  alami  dan  ada  juga  yang  menggunaka  zat  kimia.. Proses  pembuatan  batik  sendiri  ada  dua  macam,  Batik  tulis  yaitu  batik  di  tulis  secara  manual  dengan menggunakan  canting,  proses  ini  memang  memakan  waktu  yang  relatif  cukup  lama,  kemudian  Batik  cap yaitu dengan menggunakan media cetak seperti stempel yang berukuran kurang lebih 20x20 cm yang terbuat dari  tembaga  dan  kuningan  proses  ini  bisa  lebih  cepat  di  banding  batik  tulis.  UKM  Batik  Jambi  An  Nisa didirikan pada tahun 1999 oleh Rts. Nuryani yang selaku pemilk tunggal usaha tersebut. UKM ini terletak di Jalan Sentot Ali Basa No.90 Rt.20 Lrg. Pos Kelurahan Payo Selincah Kecamatan Paal Merah Jambi. Produk yang  dihasilkan  UKM  An  Nisa  diantaranya  adalah  Kemeja  Batik  lengan  pendek,  Kemeja  Batik  lengan
panjang,  Kain  dan  Selendang  serta  berbagai  jenis  baju  atasan  khusus  untuk  wanita.    Motif  Batik  yang  di produksi terdiri dari motif Angso Duo, motif Durian Pecah, motif Tampuk manggis, motif Batanghari, motif Kapal  sangat,  dengan  berbagai  jenis  bahan  yaitu  Kain  Fiskus,  Kain  Santung,  Kain  Katun  dan  sutra.  Hasil penjualan  batik  sangat  dipengaruhi  oleh  keputusan  pembelian  konsumen,  oleh  karena  itu  kualitas  produk menjadi salah satu indikator yang menentukan jumlah penjualan batik pada UKM An Nisa.  Berikut adalah data perkembangan hasil penjualan Batik pada UKM AN Nisa pada Tabel 1 :
Tabel 1 Perkembangan Penjualan Batik Pada UKM An Nisa Periode 2014-2018 Tahun Total Penjualan (Rp) Perkembangan (%) 2014 38.540.000 - 2015 48.420.000 2,56 2016 58.060.000 1,99 2017 42.380.000 (2,70) 2018 44.140.000 0,41
Sumber : UKM An Nisa Periode 2014-2018
Berdasarkan  tabel  diatas  diketahui  bahwa  penjualan  Batik  pada  UKM  An  Nisa  dalam  lima  tahun terakhir  berfluktuasi.  Dimana  pada  tahun  2015  dapat  dilihat  perkembangannya  sebesar  2,56%,  dan  pada tahun 2016 sebesar 1,99% dan pada tahun 2017 mengalami penurunan sebesar (2,70%) dan pada tahun 2018 mengalami peningkatan sebesar 0,41%. Salah satu indikator dalam menentukan perkembangan bisnis batik pada UKM An Nisa adalah jumlah konsumen, Semakin meningkat jumlah konsumen maka semakin sukses bisnis nya. Berikut ini adalah perkembangan jumlah konsumen batik UKM An Nisa pada Tabel 2 berikut :
Tabel 2 Perkembangan Jumlah Konsumen Batik UKM An Nisa Periode 2014-2018 Tahun Jumlah Konsumen (Orang) Perkembangan (%) 2014 119 - 2015 136 1,42 2016 149 0,95 2017 128 (1,40) 2018 134 0,46
Sumber : UKM An Nisa Periode 2014-2018
Berdasarkan  tabel  diatas  maka  perkembangan  jumlah  konsumen  pada  UKM  An  Nisa  berfluktuasi dimana  pada  tahun  2014  jumlah  konsumen  mencapai  119  orang  dan  pada  tahun  2015  jumlah  konsumen meningkat  menjadi  136  orang  dengan  perkembangannya  yaitu  1,42%  dan  pada  tahun  2016  jumlah konsumen  sebanyak  149  orang  dengan  perkembangannya  0,95%.  Pada  tahun  2017  jumlah  konsumen sebanyak 128 orang dengan penurunan persentase 1,40%  dan pada tahun 2018 jumlah konsumen sebanyak 134 orang dengan perkembangannya 0,46%.  Terjadinya penurunan jumlah konsumen akan mengakibatkan berkurangnya  hasil  penjualan  dan  tentu  akan  berdampak  terhadap  kinerja  pemasaran  produk  batik.  Oleh karena  itu  tim  pemasar  produk  batik  harus  memiliki  strategi  pemasaran  yang  kuat.  Untuk  menunjang  hal tersebut  pemasar  harus  mengamati  dan  mengetahui  perilaku  konsumen  dalam  memutuskan  pembelian produk batik supaya pelanggan tidak beralih ke pesaing produk yang sejenis. Proses pembuatan batik Jambi dari  masa  ke  masa  sebenarnya  tidak  banyak  mengalami  banyak  perubahan,  tapi  dari  segi  pewarnaan sekarang  lebih  banyak  mengalami  perubahan  mulai  dari  pewarnaan  dari  bahan-bahan  alami  dan  ada  juga yang menggunaka zat kimia dari segi motif batik jambi juga banyak mengeluarkan motif baru yang masing masing pengerajin batik di jambi mempunyai motif khas dan warna sendiri. Proses pembuatan batik sendiri ada  dua  macam,  Batik  tulis  yaitu  batik  di  tulis  secara  manual  dengan  menggunakan  canting,  proses  ini memang memakan waktu  yang relatif cukup lama, kemudian Batik cap  yaitu dengan menggunakan media cetak seperti stempel yang berukuran kurang lebih 20x20 cm yang terbuat dari tembaga dan kuningan proses ini bisa lebih cepat di banding batik tulis.
Kategori  produk  yang  dijual  Batik  Khas  Jambi  An  Nisa  diantaranya  adalah  Bahan  kain  Batik, Kemeja  Batik  lengan  pendek,  Kemeja  Batik  lengan  panjang,  Kain  dan  Selendang  dan  banyak  juga  motif Batik yang di produksi di antara lain adalah motif Angso Duo, motif Durian Pecah, motif Tampuk manggis,
motif  Batanghari,  motif  Kapal  sangat,  dan  untuk  bahan  kain  yang  dipakai  antara  lain  adalah  Kain  Fiskus, Kain Santung, Kain Katun dan yang terakhir adalah Kain Sutra. Untuk melakukan pemesana konsumen bisa datang langsung ke lokasi pembuatan kain batik  untuk terus meningkatkan penjualan Batik Khas Jambi An Nisa harus mengutamakan kualitas dan pelayanan.
Menurut Kotler (2009:190) kualitas produk merupakan ciri dan karakteristik suatu barang atau jasa yang  berpengaruh  pada  kemampuannya  untuk  memuaskan  kebutuhan  yang  dinyatakan  atau  tersirat. Sedangkan  menurut  Kotler  dan  Keller  (2012:143)  kualitas  produk  adalah  kemampuan  suatu  barang  untuk memberikan  hasil  kerja  yang  sesuai  bahkan  melebihi  apa  yang  diinginkan  pelanggan.  Kualitas  produk menurut  Kotler  dan  Amstrong  (2012:236)  didefinisikan  sebagai  sesuatu  yang  dapat  ditawarkan  ke  dalam pasar  untuk  diperhatikan,  dimiliki,  dipakai,  atau  konsumsi  sehingga  dapat  memuaskan  keinginan  atau kebutuhan.  Kualitas  biasanya  berhubungan  dengan  manfaat  atau  kegunaan  serta  fungsi  dari  suatu  produk. Kotler  (2005:29)  menyebutkan  tujuan  kualitas  produk  adalah  mengusahakan  agar  barang  hasil  produksi dapat  mencapai  standar  yang    ditetapkan,  mengusahakan  agar  barang  hasil  produksi  sebagus  mungkin, mengusahakan  agar  biaya  desain  dari  produksi  tentu  menjadi  sekecil  mungkin,  mengusahakan  agar  biaya produksi dapat menjadi serendah mungkin. Sumarwan (2003:322) ketika konsumen membeli suatu produk, maka ia memiliki harapan tentang bagaimana produk tersebut berfungsi (product performance). Produk akan berfungsi sebagai produk lebih baik dari yang diharapkan, inilah yang disebut sebagai diskonformasi positf ( positive  disconfirmation )  maka  konsumen  akan  merasa  puas.  Produk  berfungsi  seperti  yang  di  harapkan, inilah yang disebut sebagai konfirmasi sederhana ( simpe confirmation ). Produk tersebut tidak memberikan rasa  puas  dan  produk  tersebut  pun  tidak  mengecewakan  konsumen.  Konsumen  akan  memiliki  perasaan netral. Produk berfungsi lebih buruk dari yang diharapkan, inilah yang disebut sebagai diskonfirmasi negatif ( negative  disconfirmation ).  Produk  yang  berfungsi  buruk,  sangat  tidak  sesuai  dengan  harapan  konsumen akan menyebabkan kekecewaan sehingga konsumen merasa tidak puas.
Menurut  Tjiptono  (2008:25)  kualitas  mencerminkan  semua  dimensi  penawaran  produk  yang menghasilkan  manfaat  (benefits)  bagi  pelanggan.  Kualitas  suatu  produk  baik  berupa  barang  atau  jasa ditentukan  melalui  dimensi-dimensinya,  yaitu  :  (1)  Kinerja  (Performance),  berhubungan  dengan karakteristik  operasi  dasar  dari  sebuah  produk;  (2)  Fitur  (Features),  karakteristik  produk  yang  dirancang untuk  menyempurnakan  fungsi  produk  atau  menambah  ketertarikan  konsumen  terhadap  produk;  (3) Kehandalan (Reability), produk akan bekerja dengan memuaskan atau tidak  dalam periode waktu tertentu; (4) Kesesuaian (Conformance), yaitu sejauh mana karakteristik desain dan operasi dasar dari sebuah produk memenuhi  spesifikasi  tertentu  dari  konsumen  atau  tidak  ditemukannya  cacat  produk;  (5)  Daya  Tahan (Durability),  berapa  lama  atau  umur  produk  yang  bersangkutan  bertahan  sebelum  produk  tersebut  harus diganti;  (6)  Estetika  (Aesthetics),  dimensi  ini  melihat  kualitas  suatu  barang  dari  penampilan,  corak,  daya tarik,  selera  dan  beberapa  faktor  lainnya  mungkin  menjadi  aspek  penting  dalam  kualitas;  dan  (7)  Kesan kualitas  (Percevied  quality),  kualitas  adalah  bagian  terbesar  dari  kesan  pelanggan  terhadap  produk  dan pelayanan.
Swastha  dan  Irawan  (2003:92)  didalam  buku  priansa  menyatakan  bahwa  keputusan  pembelian konsumen  sebenarnya  merupakan  kumpulan  dari  sejumlah  keputusan,  yaitu:  (1)  Keputusan  tentang  jenis produk, konsumen dapat mengambil keputusan utnuk membeli sebuah produk atau menggunakan uangnya untuk tujuan lain. Perusahaan harus memusatkan perhatiannya kepada orang-orang yang berminat membeli produk  serta  alternatif  yang  mereka  pertimbangkan;  (2)  Keputusan  bentuk  produk,  konsumen  dapat mengambil keputusan membeli bentuk produk tertentu. Keputusan tersebut menyangkut pula ukuran, mutu, suara, corak dan sebagainya; (3)  Keputusan tentang merek, konsumen harus mengambil keputusan tentang merek  mana  yang  akan  dibeli.  Setiap  merek  mempunyai  perbedaan-perbedaan  sendiri;  (4)  Keputusan tentang  penjualnya,  konsumen  harus  mengambil  keputusan  di  mana  sebuah  produk  dibeli.  Dalam  hal  ini produsen, pedagang besar, dan pengecer harus mengetahui bagaimana konsumen memilih penjual tertentu; (5)  Keputusan  tentang  jumlah  produk,  konsumen  dapat  mengambil  keputusan  tentang  seberapa  banyak produk  yang  akan  dibelinya  pada  suatu  saat;  (6)  Keputusan  tentang  waktu  pembelian,    konsumen  dapat mengambil  keputusa  tentang  kapan  ia  harus  melakukan  pembelian.  Masalah  ini  akan  menyangkut tersedianya  uang  untuk  membeli  sebuah  produk;  dan  (7)  Keputusan  tentang  cara  pembayaran,  konsumen harus mengambil keputusan tentang metode atau cara pembayaran produk yang dibeli, apakah secara tunai atau cicilan. Keputusan tersebut akan mempengaruhi keputusan tentang penjualan dan jumlah pembelinya.

## METODE
Jenis  data  penelitian  adalah  data  deskriptif  kualitatif  dengan  menggunaka  data  primer  yang  diolah melalui kuisioner perilaku pembelian konsumen batik An Nisa. Populasi dalam penelitian ini adalah jumlah konsumen  pada  tahun  2018  yaitu  sebanyak  134  orang.  Sedangkan  penarikan  sampel  menggunakan  rumus Slovin  dengan  tingkat  presisi  10  %,  maka  diperoleh  sampel  sebanyak  57  orang  dengan  teknik  penarikan sampel random sampling. Analisis data yang digunakan dalam menganalisa data/kuesioner yang terkumpul dalam  penelitian  ini  adalah  dengan  menggunakan  skala  likert,  yaitu  perhitungan  dari  setiap  jawaban  yang diberikan  oleh  responden  dimana  setiap  jawaban  diberi  bobot  nilai  dan  untuk  selanjutnya  dapat  ditarik kesimpulan.  Dari  hasil  jawaban  responden  maka  ditentukan  rentang  skala  untuk  menentukan  kategori penafsiran hasil data deskriptif pada setiap jawaban dari pertanyaan yang diajukan kepada responden dengan rumus :
Rs = ((Rm-Ri))/n Dimana : Rs = Rentang Skala; Rm = Skor Tertinggi; Ri = Skor Terendah; n = Jumlah Item Setelah diketahui rentang skala setiap kriteria/indikator, maka diperoleh kriteria  penilaian : 1. Sangat Tidak  Setuju,  2.  Tidak  Setuju,  3.  Cukup Setuju,  4.  Setuju  dan  5.  Sangat  Tidak  Setuju.  Kemudian  dihitung rata-rata  (Mean)  dari  setiap  dimensi  dan  indikatornya.  Setelah  diketahui  Rata-ratanya  secara  keseluruhan, kemudian  dilakukan  analisa  deskriptif  berdasarkan  teori  pendukung  dan  deskripsi  karakteristik  responden pada Batik An Nisa.

## HASIL
Jumlah  responden  dalam  penelitian  ini  sebanyak  57  orang  terdiri  dari  35  orang  perempuan  dan  22 orang laki-laki. Karakteristik responden berdasarkan usia, diketahui sebagian besar responden yang membeli produk  Batik  Khas  Jambi  An  Nisa  berusia  21-35  tahun  dengan  persentase  47.3%  .  Berdasarkan  pekerjaan diperoleh  data  pegawai  negeri  sipil  memiliki  persentase  dengan  28.1%  dan  Lain-lain  dengan  persentase 19.3% Wiraswasta dengan persentase 17.5% Karyawan Swasta dengan persentase 15.8% Pelajar/Mahasiswa dengan persentase 12.3% dan Petani dengan persentase 7.0%. Berdasarkan pendapatan perbulan responden terbanyak  adalah  pendapatan  antara  Rp.2.000.000  -  Rp.3.000.000  sebanyak  40,3%.  Pendapatan Rp.1.000.000 - Rp.2.000.000 sebanyak 36,8% dan pendapatan diatas  Rp.3.000.000 sebanyak 14,2%  serta Pendapatan  dibawah  Rp.1.000.000  sebanyak  8,7%.  Hasil  penelitian  kualitas  produk  berdasarkan  dimensi kinerja, fitur produk, kehandalan produk, kesesuaian prodak, daya tahan, estetika produk dan kesan/ persepsi kualitas. Berikut ini rekapitulasi kualitas produk berdasarkan masing-masing dimensi tersebut akan disajikan dalam Tabel 3 :
Tabel 3 Hasil Rekapitulasi Jawaban Responden Pada Kualitas Produk Batik UKM An Nisa Periode 2014-2018 Indikator Pernyataan Skor Keterangan Kinerja (Performance) 1. Pemilihan bahan yang alami menentukan kualitas produk 170 Cukup Baik 2. Pemilihan bahan yang halus dapat menentukan kualitas produk 167 Cukup Baik Fitur (Features) 3. Motif yang beragam dapat mempengaruhi kualitas produk 156 Cukup Baik 4. Pemilihan warna yang menarik menentukan Kualitas produk 175 Cukup Baik Kehandalan (Reability) 5. Penyesuaian Trend atau model pakaian menentukan kualitas produk 189 Cukup Baik 6. Kualitas Produk menentukan kenyamanan saat dipakai 177 Cukup Baik Kesesuaian (Conformance) 7. Bisa digunakan untuk berbagai macam acara dan kegiatan 184 Cukup Baik 8. Bahan yang digunakan sangat berkualitas 198 Baik Daya Tahan (Durability) 9. Warna yang tidak mudah luntur 181 Cukup Baik 10. Bahan yang tidak mudah robek 187 Cukup Baik Estetika (Aesthetic) 11. Keunikan motif menentukan kualitas produk 189 Cukup Baik 12. Warna yang sesuai dengan motif batik 183 Cukup Baik Persepsi Kualitas (Perceived quality) 13. Memiliki nilai seni yang tinggi 188 Cukup Baik 14. Memiliki ketahanan kualitas produk 175 Cukup Baik Total 2,519 Rata-Rata 179,9 Cukup Baik Sumber : Hasil Olahan
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa pernyataan dari keseluruhan responden sebanyak 57 orang memberikan hasil skor yang berbeda-beda untuk 7 indikator kualitas produk. Indikator yang pertama mengenai  kinerja/performance  dengan  skor  176  dan  170  maka  menghasilkan  rata-rata  skor  161,5  artinya penilaian kinerja cukup baik. Indikator ke dua mengenai Fitur produk menghasilkan skor 156 dan 175, maka skor  rata-rata  dari  indikator  tersebut  adalah  165,5  artinya  fitur  produk  cukup  baik.  Indikator  ke  tiga  yaitu kehandalan/Reability  menghasilkan  skor  189  dan  177,  dengan  rata-rata      skor  183  responden  menyatakan kehandalannya  cukup  baik.  Pada  indikator  ke  empat  yaitu  kesesuaian  menghasilkan  rata-rata  184  dan  198 dengan rata-rata skor rata-rata 191 artinya kesesuaian produk cukup baik. Indikator ke lima yaitu daya tahan menghasilkan skor 181 dan 187 dengan rata-rata skor 184, artinya daya tahan produk cukup baik. Indikator ke  enam  yaitu  Estetika  menghasilkan  skor  183  dan  189  dengan  rata-rata  skor  186,  artinya  estetika  dari produk  batik  cukup  baik.  Yang  terakhir  indikator  yaitu  persepsi  kualitas  menghasilkan  skor  188  dan  175 dengan rata-rata skor 181,5 artinya persepsi kualitas produk cukup baik menurut pendapat responden.  Hasil penelitian  ini  memberikan  kesimpulan  secara  keseluruhan  rata-rata  konsumen  pada  Ukm  Batik  An  Nisa menyatakan  kualitas  produk  batik  dengan  rata-rata  179,9  artinya  dapat  dikategorikan  Cukup  Baik  yaitu berada pada rentang skala 148,2–193,8. Indikator tertinggi berada pada dimensi kesesuaian  produk dengan pernyataan  bahan  yang  digunakan  sangat  berkualitas  baik  dengan  skor  198.  Berdasarkan  karakteristik responden  ditinjau  dari  profesi  sebagian  besar  adalah  Pegawai  Negeri  Sipil  (PNS).  Disamping  itu  hasil penelitian ini juga berhubungan dengan karakteristik responden berdasarkan jumlah pendapatan responden antara 2 juta sampe 3 juta rupiah per bulannya. Indikator terendah berada pada dimensi fitur produk dengan pernyataan  motif  yang  beragam  dapat  mempengaruhi  kualitas  produk  dengan  skor  156  dan  responden menyatakan cukup setuju.

## SIMPULAN
1. Kualitas produk yang menjadi tolok ukur konsumen dalam memutuskan pembelian, menurut responden yang  memberikan  nilai  tertinggi  adalah  pada  kesesuaian  produk  yaitu  pada  indikator  bahan  yang digunakan  berkualitas  baik.  Pernyataan  responden  tersebut  sangat  berhubungan  dengan  target  pasar batik UKM An Nisa, dimana rata-rata yang membeli produk tersebut berprofesi sebagai Pegawai Negeri Sipol  (PNS).  Berdasarkan  manfaat  dan  fungsinya  berarti  batik  tersebut  dipilih  atau  dibeli  untuk digunakan sebagai seragam kantor.
2. Nilai  skor  yang  terendah  dari  penelitian  tersebut  terdapat  pada  dimensi  fitur  produk  pada  pernyataan motif  yang  beragam  dapat  mempengaruhi  kualitas  produk,  dengan  hasil  cukup  setuju.  Hal  ini memberikan  makna  bahwa  semakin  banyak  motif  tentunya  semakin  banyak  pilihan  konsumen  untuk membeli batik pada UKM An Nisa, sehingga batik tersebut menjadi bernilai bagi konsumennya. Untuk itu  UKM  An  Nisa  diharapkan  terus  melakukan  inovasi  di  sisi  motif  batik,  agar  konsumen  tetap  setia menjadi pelanggan batik tersebut pada target pasarnya.

## DAFTAR PUSTAKA
Fahmi, Irham, 2016. Perilaku Konsumen Teori dan  Aplikasi ,  Bandung,  Alfabeta. Irawan,  Deni,  2013. Analisa  Pengaruh  Kualitas  Produk  Terhadap    Loyalitas    Pada    Pelanggan  Restoran Por Kee Surabaya . Jurnal Strategi  Pemasaran, Vol.1 No.2 Tahun 2013.
Kotler, Philip dan Keller, 2012. Marketing  Management ,  New  Jersey,  Prentice Hall. Saidani,  Arifin,  2012. Pengaruh  Kualitas  Produk  dan    Kualitas    Layanan    terhadap  Kepuasan  Konsumen dan Minat Beli  Pada  Ranch  Market .  Jurnal  Riset Manajemen Sains Indonesia, Vol 3 No 1 Tahun 2012.
Solomon,  Michael,  2011. Consumer    Behavior :      Buying,      Having      and      Being,  New  Jersey.USA  : Pearson Pretience Hall.
Sugiyono, 2005. Metode Penelitian Kualitatif , Bandung, Alfabeta. Sumarauw, Jacky, 2015. Analisis Kualitas  produk,  merek   dan   harga   terhadap keputusan  pembelian sepeda   motor  Suzuki  Pada  PT. Sinar  Galesong Pratama Manado , Jurnal EMBA Vol.3 No.3 Sept 2015.  Universitas  Sam Ratulangi Manado.
Swasta, Basu dan Irawan, 2003. Manajemen Pemasaran Modern . Yogyakarta, Liberty Offset. Tjiptono, Fandy, 2005. Prinsip-Prinsip Total Quality  Service  (TQ S), Yogyakarta, Andi Offset