## ANALISIS RESPON ARMY ( FANS  BTS) TERHADAP    BTS SEBAGAI BRAND AMBASSADOR TOKOPEDIA MENGGUNAKAN AISAS MODEL
¹Sahla Aini Nadiatul Qisti, 2 Vivin Nila Rakhmatullah *
1* Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Teknologi Sumbawa
2 F akultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Teknologi Sumbawa
*Corresponding Author email: 1 Sahlaaininq@gmail.com , 2 Vivin.nila.rakhmatullah@uts.ac.id
Diterima Bulan September 2022 Diterbitkan Bulan Oktober 2022 Keyword: Komunikasi Pemasaran,
Brand Ambassador, E-commerce,
AISAS.

## Abstrak
Penggunaan public  figure asal  Korea  sebagai brand  ambassador sedang  ramai digunakan  sebagai  strategi komunikasi  pemasaran  oleh  perusahaan  yang  bergerak dibidang  e-commerce.  Salah  satunya  adalah  Tokopedia,  perusahaan  teknologi Indonesia  yang  didirikan  pada  tahun  2009  oleh  William  Tanuwijaya  dan  Leontinus Alpha  Edison.  Tokopedia  telah  bekerjasama  dengan  BTS  sejak  September  2019  dan memperpanjang kontrak kembali pada 25 Januari 2021. Harus disadari bahwa, respon konsumen  merupakan  hal  penting  bagi  perusahaan,  karena  pada  dasarnya  respon konsumen mempengaruhi keputusan pembelian dan menjadi salah satu tolak ukur bagi komunikasi pemasaran yang digunakan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui level respon ARMY (fans BTS) terhadap BTS sebagai brand ambassador Tokopedia  menggunakan  AISAS  Model  yang  terdiri  dari Attention , Interest , Search Action dan Share .  Metode  penelitian  ini  menggunakan  kualitatif  deskriptif  dengan teknik observasi, dokumentasi dan wawancara terhadap 12 partisipan penggemar BTS. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa para partisipan menaruh attention dan interest serta search yang cukup tinggi terhadap BTS  sebagai brand  ambassador Tokopedia. Para  partisipan  juga  telah  melalui  tahapan  AISAS  hingga  pada tahap share meski ada satu partisipan yang tidak mencapai pada tahap share dan baru sebagian partisipan yang  melakukan  pembelian  pada  tahap action .  Dengan  ini,  adanya  kredibilitas  serta karakteristik  BTS  sebagai brand  ambassador Tokopedia  mampu  menarik  perhatian para konsumen, sehingga Tokopedia selalu masuk ke dalam  trending topic atau viral dan  menjadi  e-commerce  paling  banyak  dikunjungi.  Selain  itu  penggunaan  BTS sebagai brand  ambassador berperan dalam  membangun brand awareness akan brand Tokopedia.

## PENDAHULUAN
Pada  zaman  milenial  saat  ini,  masyarakat khususnya remaja sangat fasih terhadap penggunaan gadget , terutama akses internet yang bermanfaat  bagi  masyarakat  untuk  memenuhi kebutuhannya, salah satunya adalah perdagangan online  atau e-commerce. Menurut  Jony  Wong (2013) e-commerce (Perdagangan  Elektronik) adalah  pembelian,  penjualan  dan  pemasaran barang  dan  jasa  melalui  sistem  elektronik.
Menurut Direktur Jenderal Kementerian Informasi dan Komunikasi (Kominfo),
pertumbuhan e-commerce Indonesia telah mencapai 78% dan menempati peringkat pertama di  antara  10  negara  dengan  pertumbuhan e- commerce tercepat (SkalaNews, 2019).
Ada  banyak  perusahaan  di  Indonesia  yang bergerak  di  bidang e-commerce salah  satunya Tokopedia.  Tokopedia  merupakan  perusahaan teknologi  Indonesia  yang  didirikan  pada  tahun 2009  oleh  William  Tanuwijaya  dan  Leontinus Alpha  Edison.  Para  pendiri  Tokopedia  memiliki misi untuk mencapai kesetaraan ekonomi digital. Saat  ini,  Tokopedia  telah  menjelma  menjadi unicorn yang berpengaruh di Asia Tenggara dan telah  mendapatkan  beberapa  penghargaan  dalam delapan  tahun  terakhir,  salah  satunya  adalah Deloitte Asia Pacific 2020 Technology Fast 500. Dimana Tokopedia menjadi satu-satunya perusahaan teknologi Indonesia yang terdaftar di antara  delapan  perusahaan, dengan pertumbuhan tercepat  berdasarkan  pendapatan  dalam  indeks Asia  Pacific  Technology  Fast  500  oleh  Deloitte Touche  Tohmatsu. Tokopedia  berhasil  mencatat
ISSN 2715-7520 E-ISSN 2715-5099
http://jurnal.uts.ac.id/index.php/KAGANGA
pertumbuhannya  sebesar  608%.  (Tim  PR Tokopedia, 2021)
Dalam  mempertahankan  kepercayaan konsumen, serta guna menarik perhatian konsumen, Tokopedia memilih strategi komunikasi  pemasaran  dengan  menggunakan brand  ambassador atau duta  merek.  Dengan adanya  fenomena Korean  wave atau  gelombang Korea yang sedang mewabah di seluruh dunia tak terkecuali Indonesia, membuat Tokopedia memilih  BTS  sebagai brand  ambassador Tokopedia. Tokopedia telah bekerjasama dengan BTS sebagai brand ambassador sejak September 2019  dan  memperpanjang  kontrak  kembali  pada 25 Januari  2021 hingga  kini.  Penggunaan public figure asal  Korea  ini  sebagai brand  ambassador sedang  ramai  digunakan  oleh  perusahaan Indonesia di  bidang e-commerce sebagai  strategi komunikasi pemasaran yang digunakan.
BTS adalah boy grup di bawah naungan Big  Hit  Entertainment  dan  debut  pada  13  Juni 2013.  Terdiri  dari  tujuh  anggota,  yaitu  RM,  Jin, SUGA,  Jhope,  Jimin,  V  dan  Jungkook.  BTS sukses  mendunia  dengan  berbagai  prestasi  salah satunya  menjadi  grup  yang  berada  pada  daftar Most Influential People 2019 oleh majalah TIME, hal  ini  dikarenakan  BTS  mampu  memberikan pengaruh besar  dan  hal  positif  kepada  dunia. Selain  itu,  BTS  menduduki  peringkat  pertama dalam Brand  Reputation yang  diumumkan  oleh Korean  Business  Research  Institute  pada September  2021  dengan  indeks  6.927.239 (Belmis, 2021). BTS juga telah meraih dukungan jutaan penggemar di seluruh dunia (ARMY) dan dalam  data  Sensus  ARMY  2020,  Indonesia tercatat  sebagai  negara  dengan  penggemar  BTS terbanyak. (BTS ARMY Census, 2020)
Hasil  riset  konsumen  yang  dilakukan oleh Snapcart (2020) tentang perilaku masyarakat dalam berbelanja  di e-commerce selama  periode ramadhan  2020  menunjukan  bahwa  dari  1000 responden,  sebanyak  77%  perempuan  mengaku memilih berbelanja di Shopee dibanding laki-laki, sedangkan Tokopedia lebih disukai oleh konsumen  laki-laki  sebanyak  22%  dibanding perempuan  yaitu  9%.  Selain  itu  berdasarkan kelompok  umur  Tokopedia  lebih  disukai  oleh kalangan  35  tahun  keatas.  Di  tahun  yang  sama dalam  riset  BTS  ARMY  Census  (2020), penggemar  BTS  didominasi  oleh  perempuan dengan  usia  dibawah  18  tahun  dan  18-29  tahun.
Dari  data  tersebut  terlihat  bahwa  adanya pemilihan  BTS  sebagai brand  ambassador Tokopedia untuk memperluas target pasarannya.
Dalam  komunikasi  pemasaran  terdapat  model perilaku konsumen yang relevan untuk menggambarkan  perilaku  masyarakat  dalam pengambilan keputusan pembelian serta merupakan  alur  interaksi  antara  produk  atau jasa  yang  dijual  kepada  konsumen.  Mulai  dari seberapa  besar  calon konsumen  memperhatikan dan  tertarik  terhadap  merek  tersebut  hingga konsumen  mengambil  tindakan  untuk  membeli produk atau jasa yang dijual oleh merek tersebut dan  membagikan pengalamannya. Perlu  disadari bahwa  respon  konsumen  sangat  penting  bagi perusahaan,  karena  pada  dasarnya respon konsumen akan sangat mempengaruhi
keputusan pembelian konsumen, yang
merupakan tindakan dari perubahan perilaku dan menjadi  salah  satu  tolak  ukur  komunikasi pemasaran  yang  digunakan.  Oleh  karena  itu, peneliti ingin mengetahui bagaimana level respon ARMY ( fans BTS) terhadap  BTS  sebagai brand ambassador dari Tokopedia menggunakan AISAS  model  yang  terdiri  dari Attention , Interest , Search , Action , dan Share .

## LANDASAN TEORI

## Perilaku Konsumen
Dalam  Septiani  dan  Kasmiruddin  (2014) Respon  konsumen  sangat  berhubungan  dengan keputusan pembelian. Karena keputusan pembelian merupakan sebuah tindakan dari perilaku konsumen.  Menurut  Lamb,  Hair  dan  McDaniel (2001)  dalam  Firmansyah  (2020)  menyatakan bahwa  perilaku  konsumen  adalah  proses  dimana pelanggan  membuat  keputusan  pembelian,  serta menggunakan  dan  mengkonsumsi  barang  dan  jasa yang dibeli, termasuk faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian dan penggunaan produk.

## AISAS Model
Dalam  proses  pengambilan  keputusan  pembelian, konsumen  akan  melakukan  pencarian  yang  lebih mendalam  dibandingkan  barang  barang  dengan keterlibatan  yang  rendah.  Oleh  karena  itu,  Dentsu mengemukakan sebuah model komunikasi pemasaran  yang  didapat  dari  perkembangan teknologi, yang diberi  nama dengan AISAS model (Meilyana, 2018).
Interaksi  antara  konsumen  dengan  produk atau brand sebelumnya  dikenal  secara  umum melalui alur AIDA dan AIDCA  ( Attention, Interest Desire, Conviction, Action ) tahun 1898. Pada tahun 2004,  Sugiyama  mencetuskan  konsep  AIDMA
ISSN 2715-7520 E-ISSN 2715-5099
http://jurnal.uts.ac.id/index.php/KAGANGA
( Attention,  Interest,  Demand,  Memory,  Action ), namun kehadiran internet telah merubah paradigma konsumen  dan  sistem  komunikasi  pemasaran, sehingga  Dentsu  (2005)  memperkenalkan  AISAS sebagai  bentuk  alur  komunikasi  marketing  dalam interaksi  antara  konsumen  dengan  produk  atau brand (Kasmanan, 2020)
Sugiyama  dan  Andree  (2011)  dalam Virgiana  dan  Wijaya  (2020),  berpendapat  bahwa AISAS  adalah  model  yang  dirancang  untuk melakukan pendekatan secara efektif kepada target audiens.  Dengan  melihat  perubahan  perilaku  yang terjadi  khususnya  terkait  dengan  latar  belakang kemajuan teknologi internet.

## Brand Ambassador
Brand ambassador adalah seseorang yang dapat   merepresentasikan  citra  terbaik  sebuah produk dan biasanya berasal dari kalangan selebriti atau  orang-orang  popular  lainya  (Prawira  2012 dalam Permana, 2016) dan menurut Lea Greenwood dalam  penelitian  Putra,  Suharyano  dan  Abdillah (2014) brand ambassador adalah  alat  yang digunakan  oleh  perusahaan  untuk  berkomunikasi serta penghubung dengan publik untuk meningkatkan  penjualan  produk.  Menurut  Lea- Greenwood  (2013) brand  ambassado r  memiliki karakteristik antara lain,  kesesuaian atau kelayakan, kredibilitas, daya tarik dan power

## MATODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif  deskriptif.  Pengunaan  metode  analisis deskriptif    kualitatif  bertujuan  untuk  menganalisis menggambarkan,  dan  meringkas  berbagai  kondisi, situasi dari berbagai data yang dikumpulkan berupa slogan  cara  atau  pengamatan  mengenai  masalah yang  diteliti  yang  terjadi  di  lapangan  (Wiratha, 2006). Pengumpulan data penelitian ini menggunakan  teknik  wawancara  terhadap  12 partisipan yang memiliki kriteria yaitu, ARMY ( fans BTS)  yang  selalu  berbelanja  di  e-commerce minimal tiga kali sebulan dengan rentang usia 18-24 tahun.  Untuk  memperkuat  data  yang  sudah  ada, peneliti melakukan observasi, dokumentasi terhadap akun  media  sosial  Tokopedia  serta  kajian  pustaka terhadap  litelatur  yang  berhubungan  dengan penelitian ini. Dalam mengolah data, penelitian ini menggunakan  teknik  analisis  data  Milles  dan Hubbermain  (1992)  dalam  Sugiyono  (2015)  yang terdiri  dari  tiga  tahapa  yaitu, data reduction , data display dan conclusion .

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Level Attention
Tahapan  ini  dapat  dikatakan  sebagai tahapan paling penting karena dapat membuka jalan bagi  pesan  iklan  atau  pesan  komunikasi  untuk memiliki  efek  berikutnya  pada  diri  khalayak. Dimana seorang konsumen memperhatikan produk, layanan,  atau  iklan  dan  pada  tahap  ini  konsumen
sadar  atas  suatu  merek.  Sebanyak  9  dari  12 partisipan mengetahui BTS menjadi brand ambassador Tokopedia saat pertamakali Tokopedia memilih  BTS sebagai brand ambassador, tepatnya pada  tahun  2019.  Berdasarkan  jawaban  yang diberikan  oleh  para  partisipan  mereka  mengaku mengetahui melalui media sosial, iklan Tokopedia, papan  reklame  di  sepanjang  jalan  kota  serta  akun fansbase BTS.
Pada 5 Oktober 2019 sebelum pengumuman resmi BTS sebagai brand ambassador Tokopedia,  akun  media  sosial  resmi  Tokopedia  di Instagram mengunggah postingan petunjuk tentang siapakah  yang  akan  menjadi brand  ambassador Tokopedia. Unggahan
tersebut ramai
diperbincangkan  oleh  para  penggemar boyband Korea dan dipenuhi komentar para penggemar yang menebak  siapakah boyband tersebut.  Sehingga menjadi menjadi postingan paling banyak mendapati komentar dibandingkan postingan lainnya di akun Instagram resmi Tokopedia, dengan komentar sebanyak 55 ribu.
Tokopedia  resmi  mengumumkan  BTS sebagai brand ambassador pada 7 Oktober 2019 di Website resmi Tokopedia. Dalam siaran pers di situs resmi  Tokopedia,  William  Tanuwijaya  selaku  co- founder dan CEO Tokopedia mengatakan perjalanan dan  visi  BTS  sejalan  dengan  visi  Tokopedia, sehingga  BTS  menjadi  partner  yang  cocok  untuk mentransmisikan  pesan  dari  Tokopedia  ke  seluruh dunia. Hal ini sejalan dengan yang disampaikan oleh Lea-Greenwood (2013) tentang karakteristik brand ambassador ,  dimana  seorang brand  ambassador harus  memiliki  karakteristik  antara  lain  adalah kesesuaian atau kelayakan yakni adanya kesesuaian antara  sebuah brand atau  produk  dengan  selebrity. Setelah pengumuman tersebut ditanggal berikutnya mulai  Tokopedia  mengunggah  kebersamaannya bersama  BTS  dalam  media  sosialnya  sehingga mendapati  banyak  komentar  disetiap  postingannya dan  menjadi trending  topic  Worldwide  trends di Twitter.
Gambar 1. Trending Topic di Twitter
Kepopuleran  BTS  menarik  perhatian publik  khususnya  para  penggemar  yaitu  ARMY sehingga  adanya  BTS  menjadi brand  ambassador Tokopedia  ramai  diperbincangkan  di  beberapa
ISSN 2715-7520 E-ISSN 2715-5099
http://jurnal.uts.ac.id/index.php/KAGANGA
media sosial, hingga masuk ke dalam trending topic worldwide  trends. Selain  itu  penggunaan  media sosial  sebagai  penyebaran  informasi  atau  promosi dirasa  cukup  efektif.  Hal  ini  didukung  karena pengguna  internet  di  Indonesia  cukup  besar, menurut  laporan  Kementerian  (Kemenkominfo) pengguna internet di Indonesia saat ini mencapai 63 juta  orang  dan  dari  angka  tersebut,  95  persennya menggunakan  internet  untuk  mengakses  jejaring sosial  yang  artinya  hampir  semua  orang  memiliki akun media sosial. (Kominfo, 2013).

## Level interest
Menurut  Sugiyama  dan  Andree  (2011) pada tahap ini pesan komunikasi akan membangkitkan  minat  khalayak  untuk  mengetahui dan  mengenal  lebih  lanjut  tentang  tentang  produk yang dikomunikasikan. Seluruh partisipan mengaku tertarik  dengan  adanya  BTS  sebagai brand ambassador Tokopedia.  Ada  empat  alasan  yang membuat  para  partisipan  tertarik  yaitu  sebagai berikut :
1. Bangga serta salut terhadap Tokopedia bisa menjadikan  idola  mereka  yaitu  BTS sebagai brand  ambassador Tokopedia.
Telah diketahui bahwa Tokopedia
merupakan brand  e-commerce pertama Asia  Tenggara  yang  menggandeng  BTS sebagai brand ambassador.
2. Adanya  fenomena  BTS  effect.  Dimana apapun  yang  berhubungan  dengan  idola mereka,  akan  selalu  membuat  mereka tertarik.
3. BTS  dapat  lebih  mengenal  tentang
Indonesia.  Dalam  iklan-iklan  Tokopedia bersama  BTS,  BTS  menggunakan  bahasa Indonesia  sehingga  tanpa  sadar  membuat BTS  belajar  berbicara  dan  mengetahui bahasa  Indonesia.  Selain  itu  BTS  dapat mencoba  makanan  serta  produk  lokal Indonesia  seperti  yang  ada  dalam  video interview  yang  dilakukan  Tokopedia bersama BTS.
4. Memudahkan  para  penggemar  untuk membeli  produk  yang  berkaitan  dengan BTS.  Tokopedia  merilis merchandise official BTS  di  Tokopedia  pada  11 November 2019.

## Level search
Tahapan  ini  merupakan  tahapan  dimana ketika khalayak tertarik dengan produk maupun jasa tersebut, mereka akan mencari tahu lebih dalam lagi akan informasi dari produk, jasa ataupun perusahaan tersebut melalui berbagai search engine (Sugiyama & Andree, 2011) Berdasarkan hasil wawancara pada level  interest ,  bahwa  seluruh  partisipan  tertarik dengan  adanya  BTS  menjadi brand  ambassador Tokopedia,  sehingga  membuat  para  partisipan mencari  tahu  tentang  informasi  tersebut.  Secara keseluruhan  para  partisipan  mencari  informasi tentang BTS sebagai brand ambassador Tokopedia,
melalui  media  sosial  seperti  Instagram,  Tiktok, Youtube  serta  Twitter.  Selain  itu, platform Instagram dan Twitter menjadi platform yang paling banyak  digunakan  oleh  para  partisipan  untuk mencari  informasi.  Dari  hasil  observasi,  akun instagram dan Tokopedia selalu memposting ditiap harinya. Bahkan Twitter merupakan platform media sosial  Tokopedia  yang  selalu up  to  date dengan memposting  lebih  cepat  daripada  media  sosial Tokopedia  lainnya.  Selain  itu  penggunaan  tagar Tokopedia X BTS selalu ramai digunakan,  karena berdasarkan data dari Sensus ARMY (2020) Twitter merupakan  media  sosial  yang  paling  banyak digunakan  oleh  para  ARMY  setelah  Youtube, dengan persentase 73,55% sehingga konten tentang Tokopedia  bersama  BTS  selalu trending dan membuat para followers tidak ketinggalan informasi.
Adanya  kemudahan  mengakses  internet, serta  konsistennya  Tokopedia  dalam  memberikan informasi  melalui  media  sosial  memudahkan  para konsumen mencari informasi tentang Tokopedia dan tidak  pernah  tertinggal  dengan  informasi  terbaru mengenai Tokopedia. didukung dengan ramah serta interaktifnya  admin  Tokopedia  terhadap  para pengikutnya.
Gambar 2. Tweet interaksi antar admin Tokopedia dengan followers-nya
Level action Level action merupakan  efek  yang diharapkan dari setiap kegiatan strategi komunikasi dari  sebuah  perusahaan  yang  mendorong  khalayak untuk melakukan tindakan yaitu dengan melakukan pembelian  atau  hanya  mencari  tahu  saja  tanpa adanya  pembelian  (Sugiyama  &  Andree,  2011). Dari  12  hanya  7  partisipan  yang  mengambil  tahap action dengan melakukan pembelian atau berbelanja di  Tokopedia  dengan  alasan  karena  adanya event Tokopedia  bersama  BTS.  Salah  satunya, event photocard. Dalam  merayakan  ulang  tahun  ke-12 Tokopedia  telah  menerbitkan item eksklusif  yaitu dengan  meluncurkan photocard eksklusif  khusus anggota BTS. Program atau event ini sangat menarik para  perhatian  anak-anak  remaja  khususnya  para ARMY  yang  berlomba-lomba  untuk  mendapatkan photocard eksklusif  dan  karena  antusiasme  yang tinggi  juga  membuat  program photocard eksklusif BTS  X  Tokopedia  ini  ramai  diperbincangkan. Menurut  AVP  of  Fulfillment,  Erwin  Dwi  Saputra menyatakan  adanya  program  eksklusif photocard BTS  di  acara  perayaan  HUT  ke-12  Tokopedia dengan  mengadakan  Waktu  Indonesia  Belanja berhasil  mencatat  kenaikan  transaksi  rata-rata  26
ISSN 2715-7520 E-ISSN 2715-5099
http://jurnal.uts.ac.id/index.php/KAGANGA
kali lipat pada penjual di Tokopedia yang mengikuti program  tersebut,  dibandingkan  dengan  periode yang  sama  di  tahun  sebelumnya  (PT  Tokopedia, 2021).
Sedangkan alasan partisipan tidak mencapai  pembelian  karena  belum  terbiasa berbelanja  di  Tokopedia  dan  produk  Tokopedia belum sesuai. Meski begitu, pada tahapan action ini, kedua  belas  partisipan  telah  mengunduh  aplikasi Tokopedia. Seperti yang telah dipaparkan di tahapan search ,  Tokopedia  memiliki platform Tokopedia Play dalam aplikasi Tokopedia atau Tokopedia web, dimana  konten-konten  eksklusif  hadir  di platform tersebut  salah  satunya  konten  eksklusif  BTS, sehingga  itu  menjadi  alasan  para  partisipan mengunduh  aplikasi  Tokopedia.  Hal  ini  sejalan dengan  yang  diungkapkan  oleh  Lea  Greenwood (2013)  bahwa brand  ambassador harus  memiliki power yang  dapat  mempengaruhi  konsumen sehingga  konsumen  terpengaruh  untuk  membeli atau  menggunakan  produk  tersebut,  salah  satunya dengan  mengunduh  aplikasi  Tokopedia  untuk menonton  konten  eksklusif  BTS  yang  hanya ditampilkan di Tokopedia Play.
Adanya  konten eksklusif BTS  sebagai brand  ambassador di platform Tokopedia  Play , membuat  Tokopedia  mendapati  kunjungan  web yang  cukup  tinggi,  bahkan  setelah  adanya pengumuman  perpanjangan  kontrak  Tokopedia bersama  BTS,  atau  penunjukan  kembali  BTS sebagai brand  ambassador Tokopedia,  membuat Tokopedia  selalu  menempati  urutan  pertama  pada “pengunjung web bulanan” pada tahun 2021.
Gambar 3. Data persaingan e-commerce pada kuartal 1
Gambar 4. Data persaingan e-commerce pada kuartal 2
Gambar 5. Data persaingan e-commerce pada kuartal 3
Level Share
Level  share merupakan feedback dari khalayak  atau  konsumen  setelah  membeli  atau merasakan  suatu  produk  dari  perusahaan  tersebut dengan membagikan pengalamannya melalui online maupun offline .  Khalayak  dapat  membagikan komentar  negatif  maupun  positif  sesuai  apa  yang dirasakan  maupun  didapatkan.  Dari  sinilah  akan tercipta word  of  mouth dari  sebuah review-review yang  dibagikan  (Sugiyama  &  Andree,  2011).  Dari 12  partisipan,  11  diantaranya  pernah  membagikan informasi  berkaitan  tentang  BTS  sebagai brand ambassador Tokopedia  melalui  media  sosial maupun langsung.
Dapat diketahui beberapa event atau konten Tokopedia bersama BTS sebagai brand ambassador Tokopedia selalu viral, tidak hanya di media sosial seperti trending  topic di  twitter,  melainkan  masuk kedalam berita online di internet. Sama seperti yang dikatakan oleh William CEO Tokopedia pada selth wisdom 2021 :  Step  Up  To  The  New  Creative Economy ,  bahwa  penggunaan influencer besar seperti  BTS  bisa  membuat  Tokopedia  setiap bulannya trending topic worldwide trends (Agustiyan, 2021). Tagar #TokopediaXBTS paling sering  masuk  kedalam trending  topic  worldwide trend  maupun  Indonesia,  bahkan trending  topic Korea  karena  Tagar  ini  selalu  dipakai  disetiap program maupun event Tokopedia bersama BTS. Hal ini terjadi karena para penggemar fans BTS  membagikan  informasi-informasi  mengenai event atau program Tokopedia bersama BTS, seperti ulasan program maupun pelayanan Tokopedia. Dari sinilah tercipta WOM ( word of mouth ) atau sekarang berubah  menjadi  e-WOM  (electronic word  of mouth ). Menurut Kevin, Dwayne dan glemer dalam Hadi  dan  Herawati  (2013)  e-WOM  merupakan pernyataan  positif  maupun  negatif  oleh  konsumen mengenai  sebuah produk maupun perusahaan yang disebarkan  kepada  orang  lain  melalui  internet. Menurut  Kotler dan Keller (2009)  e-WOM disebut juga  pemasaran  viral  yang  menyebar  seperti  virus dari  klik  ke  klik  berikutnya  yang  mendorong konsumen  menceritakan  tentang  produk,  jasa maupun  perusahaan  melalui  internet  dalam  bentuk tulisan, gambar maupun audio.
Adanya ulasan-ulasan inilah yang nantinya dapat  mempengaruhi  keputusan  pembelian  bagi pengguna  lainnya,  serta  menjadi  sebuah attention bagi  pengguna  lainnya  atas  akan  sebuah  merek. Serta  dari  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh peneliti  bahwa e-WOM (electronic word of mouth ) tercipta  atau  terbentuk,  karena  didukung  dengan strategi  komunikasi  pemasaran  yaitu  dengan memanfaatkan  seorang influencer yang  memiliki pengikut  banyak,  dengan  menjadikannya  sebagai brand ambassador. Salah satunya adalah penggunaan  BTS  yang  merupakan influencer dengan  pengikut  yang  banyak  menjadi brand ambassador sebuah perusahaan yaitu, Tokopedia.
PENUTUP
ISSN 2715-7520 E-ISSN 2715-5099
http://jurnal.uts.ac.id/index.php/KAGANGA

## Kesimpulan (TMR 10  spasi 1)
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan  peneliti,  tentang  bagaimana  respon ARMY  terhadap  BTS  sebagai brand  ambassador Tokopedia  menggunakan  AISAS  model  yaitu Attention, Interest, Search, Action dan Share . Dapat disimpulkan bahwa para partisipan peneliti menaruh attention dan interest cukup  tinggi  hal  ini dikarenakan  adanya  kepopuleran  serta  daya  tarik yang  dimiliki  oleh  BTS.  Selain  itu  juga  pada  level search dan share juga  cukup  tinggi,  meski  ada  1 partisipan yang tidak melakukan share . Sedangkan dari hasil penelitian, level action mendapati respon yang cukup rendah dimana baru sebagian saja yang melakukan  ke  tahap  pembelian,  meski  begitu Seluruh  partisipan  telah  mengunduh  aplikasi Tokopedia.  Jika  dilihat  dari  kacamata  penjualan, mungkin penggunaan BTS sebagai brand ambassador terlihat  kurang  efektif,  namun  jika dilihat  dari  tujuan  Tokopedia  untuk  memperluas target  pasar  sudah  terpenuhi,  dimana  dengan banyaknya  pengguna  baru  yang  mengunduh Tokopedia serta mengunjungi Tokopedia membuat Tokopedia  menjadi brand  e-commerce paling banyak dikunjungi selama periode tahun 2021.
Adanya  peran brand  ambassador sebagai strategi  komunikasi  pemasaran  dari  sebuah perusahaan  memiliki  dampak  positif  khususnya pada attention dan interest .  Kredibilitas  serta karakteristik  BTS  sebagai brand  ambassador, mampu  membangun  sebuah  kepercayaan  terhadap perusahaan  khususnya  Tokopedia.  Salah  satunya menarik  perhatian  khalayak. Adanya  peran brand ambassador sebagai strategi komunikasi pemasaran dari  sebuah  perusahaan  memiliki  dampak  positif khususnya  pada attention dan  interest.  Kredibilitas serta karakteristik BTS sebagai brand ambassador , mampu  membangun  sebuah  kepercayaan  terhadap perusahaan  khususnya  Tokopedia.  Salah  satunya menarik perhatian khalayak. Selain itu penggunaan influencer yang  memiliki followers banyak  seperti BTS, berdampak pada mudahnya terjadi penyebaran informasi  mulut  ke  mulut  atau word  of  mouth , khususnya  melalui  media  sosial  seperti  Tagar  atau lainnya.  Serta  penggunaan  BTS  sebagai brand ambassador berperan  dalam  membangun brand awareness akan  brand  Tokopedia  sekaligus motivasi dalam keputusan pembelian.

## REFERENSI
Agustiyan.  (2021,  September  18). Bos  Tokopedia Ungkap  Keuntungan  BTS  dan  Blackpink jadi  Brand  Ambassador .  Retrieved  April 27, 2022, from Kadata: katadata.co.id/agustiyanti/digital/6145c93 973df1/bos-tokopedia-ungkap-
keuntungan-bts-blackpink-jadi-brand- ambassador
Belmis, V. M. (2021, Mei 24). NCT, BLACKPINK,
MAMAMOO,  &  More,  May’s  K-Pop Group Brand Reputation Rankings .
Retrieved November 9, 2021, from  Korea Portal: http://en.koreaportal.com/articles/49542/2 0210524/nct-blackpink-mamamoo-more- s-k-pop-group-brand-reputation.htm
BTS ARMY Census. (2020). Result 2020. Retrieved November 2021, 2021, from  BTS ARMY Census: https://www.btsarmycensus.com/results
Firmansyah, M. A. (2020). Komunikasi Pemasaran. Pasuruan: Qiara Media.
Hadi,  S.,  &  Herawati,  F.  A.  (2013).  Pengaruh Tingkat  Asosi  Merek  terhadap  tingkat kesediaan  Melakukan  E-Word  Of  Mouth (Studi  Eksplanatif  Pengaruh  Tingkat Asosiasi Merek Produk Fashion Bonvieux Terhadap Tingkat Kesediaan Melakukan e- Word Of Mouth). Doctoral dissertation , 1- 15.
Kasmanan. (2020). Alur AISAS. Retrieved November  2021,  29,  from  UNIKOM: https://repository.unikom.ac.id/66536/1/Al ur%20AISAS%20.pdf
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2009). Manajemen Pemasaran  Edisi  Ketiga  Belas. Jakarta: Erlangga.
Lea  Greenwood,  G.  (2013). Fashion  Marketing Communications. New  York  City:  John Wiley & Sons.
Permana,  S.  I.  (2016).  Pengaruh  Kualitas  Produk Dan  Brand  Ambassador  Terhadap  Citra
Merek Serta Dampaknya Terhadap Keputusan  Pembelian  Pada  Distro  Relic Syndicate. Draft Skripsi. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pasundan Bandung.
PT  Tokopedia.  (2021,  September  23). Dorong Kenaikan  Transaksi  Penjual  Hingga  26 Kali  Lipat,  Tokopedia  Kembali  Hadirkan Program  BTS  Photocard .  Retrieved  5 April, 2022, from PRESSRELEASE.id.
Putra,  M.  I.,  Suharyano,  &  Abdillah,  Y.  (2014). Pengaruh  Brand  Ambassador  Terhadap Brand  Image  Serta  Dampaknya  Terhadap Keputusan Pembelian (Survey pada pengguna LINE di Asia). Jurnal
Administrasi Bisnis , 1-10.
ISSN 2715-7520 E-ISSN 2715-5099
http://jurnal.uts.ac.id/index.php/KAGANGA
Septiani,  I.,  &  Kasmiruddin.  (2014).  Pengaruh
Faktor  Respon  Konsumen  terhadap  Citra Bisnis  Jasa  Karaoke  Keluarga  Inul  Vizta
(Studi  Evaluasi  Pemasaran  PT.  Vizta Pratama Pekanbaru). Jurnal Online Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik Universitas Riau , 1-15.
SkalaNews.  (2019,  Februari  2). Kemkominfo:
Pertumbuhan e-Commerce Indonesia
Capai  78  Persen .  Retrieved  Oktober  21, 2021,  from  Kementrian  Komunikasi  dan Informatika Republik Indonesia: https://kominfo.go.id/content/detail/16770
/kemkominfo-pertumbuhan-e-commerce- indonesiacapai-78-persen/0/sorotan_media
Snapcart.  (2020,  Juli  3). Pandemi  Covid  Bawa Berkah  Buat  Platform  E-Commerce .
Retrieved  April  17,  2022,  from  Snapcart: https://snapcart.global/pandemi-covid- bawa-berkah-buat-platform-e-commerce/
Sugiyama,  K.,  &  Andree,  T.  (2011). The  Dentsu
Way:Secretsof  CrossSwitch.  Marketing from the World'sMost Innovative
Advertising  Agency. New  York:  McGraw Hill.
Tim  PR  Tokopedia.  (2021,  April  30). Indonesia Masuk  Deloitte  Technology  Fast  500™ Asia  Pacific  2020  untuk Pertama  Kalinya Berkat  Tokopedia  Ada  di  Jajaran  8
‘Perusahaan Teknologi dengan Pertumbuhan Tercepat’ se-Asia Tenggara . Retrieved  Oktober  2021,  2021,  from Tokopedia: https://www.tokopedia.com/blog/indonesi a-masuk-deloitte-technology-fast-500- asia-pacific-2020-untuk-pertama-kalinya- berkat-tokopedia-ada-di-jajaran-8- perusahaan-teknologi-dengan- pertumbuhan-tercepat-se-asia-teng/