## Jurnal  Akuntansi,  Manajemen  dan  Ilmu  Ekonomi  (JASMIEN)
(Online) 2723-813X | (Print)  2723-8121
https://journal.cattleyadf.org/index.php/Jasmien/index
Peran Public Relations Dalam Meningkatkan Citra Perusahaan PT. Capella Dinamik Nusantara
Santy Alfrida Sihombing 1 , Yogi Putra 2

## Universitas Batuta Medan

## A R T I C L E  I N F O ABSTRACT

## Article history:
Received : 08 November 2021 Revised  : 20 December 2021 Accepted : 01 January 2022 The role of public relations or public relations is a form of  optimizing  public  relations  work  that  is  tasked  with creating, building, improving, maintaining the image and publishing  all  forms  of  corporate  work  programs.  The role of a PR is to establish good cooperation with all the public  so  that  they  get  direct  feedback  from  consumers as  a  form  of  participation  and  convince  the  public  to trust  the  company's  excellence.  Strategy  is  also  very necessary in maintaining the company's image. That way the  role  of  public  relations  in  a  company  is  very important,  whether  or  not  a  public  relations  person  can influence  public  opinion  for  the  company.  In  the  world of business organizations, a PR can compete with other companies.  This  research  is  considered  important  to know the role of public relations in improving the image of PT. Capella Dinamik Nusantara by using quantitative research. In addition, this study uses several things to be able  to  obtain  data,  namely  questionnaires,  interviews, documentation  and  observation.  Then  for  data  analysis techniques  in  quantitative  research  using  statistics  that have been analyzed using the SPSS application.

## Keywords:
Public Relations image
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License .
Corresponding Author: Santy Alfrida Sihombing Universitas Battuta Medan Email: Santyalfrida@gmail.com 1 , ogitra@gmail.com 2

## Pendahuluan
Public  Relations (Hubungan  Masyarakat)  adalah  kegiatan  komunikasi  yang  bertujuan menciptakan  pemahaman  melalui  pengetahuan  atau  suatu  usaha  yang  sengaja  dilakukan, direncanakan  secara  berkesinambungan  untuk  menciptakan  saling  pengertian  antara  sebuah
lembaga/institusi dengan masyarakat [1]. Public Relations adalah sebuah seni sekaligus ilmu sosial  dalam  menganalisa  kecenderungan,  meramalkan  konsekuensinya,  memberikan pengarahan  kepada  pimpinan  institusi/lembaga  dan  melaksanakan  program-program terencana yang dapat memenuhi kepentingan baik institusi maupun lembaga tersebut maupun masyarakat  yang  terkait  [2]  [3]. Public  Relations merupakan  fungsi  manajemen  untuk mencapai  target  tertentu  yang  sebelumnya  harus  mempunyai  program  kerja  yang  jelas  dan rinci,  mencari  fakta,  merencanakan,  mengkomunikasikan,  hingga  mengevaluasi  hasil-hasil apa  yang  telah  dicapainya . Berdasarkan  hal-hal  tersebut,  maka  untuk  menciptakan  kerja sama, public  relations merupakan  suatu  kebutuhan  dalam  masyarakat,  dimana  orang- orangnya  bergerak  diberbagai  bidang,  misalnya  dalam  bidang  industri,  perusahaan, pendidikan,  pemerintahan,  kerokhanian,  social  ekonomi,  politik  dan  sebagainya.  Kegiatan sangat  dominan  dalam  menjalin  hubungan  antara  perusahaan  dengan  publiknya,  baik  publik internal  maupun  publik  eksternal,  karena  segala  kegiatan public  relations terkandung  unsur- unsur  yakni  citra  baik  ( good  image ),  itikad  baik  ( good  will ),  saling  pengertian  ( mutual understanding ),  saling  mempercayai  ( mutual  appreciation )  serta  toleransi  yang  dapat menghantarkan  perusahaan  pada  hubungan  yang  baik  dan  pada  akhirnya  akan  membentuk citra  yang  positif  terhadap  perusahaan  [4]  [5].  Selain  itu,  seorang public  relations juga mempunyai  peranan  yang  penting  dalam  menangani  persoalan-persoalan  yang  berkaitan dengan  keinginan  dan  harapan stakeholders ,  demi  perkembangan  untuk  ke  arah  yang  lebih baik  serta  dapat  membangun  kepercayaan  publik.  Adanya  kepercayaan  dari  publik  akan memberikan image yang positif. Misalnya, perusahaan selain melakukan kegiatan marketing, dalam  kondisi image  war (perang  citra)  sekarang  tidak  terlepas  dari  kegiatan  citra  itu sendiri.Kegiatan marketing lebih kepada selling product (penjualan produk atau jasa), public relations lebih  menekankan  kepada image  building (pembentukan  citra)  suatu  produk  atau jasa  yang  positif.Bila  citra  perusahaan,  produk,  atau  jasa  sudah  positif  dimata  konsumen, maka mempermudah upaya pemasaran publik untuk menjadi pelanggan. Public relations juga bertujuan  untuk  meningkatkan  citra  perusahaan.Citra  perusahaan  merupakan  reputasi  dan prestasi  yang hendak dicapai  dunia hubungan masyarakat.Pengertian citra itu sendiri abstrak dan tidak dapat di ukur secara matematis, tetapi wujudnya bisa dirasakan dari hasil penilaian baik atau buruk. Menurut Abd-El-Salam, menyatakan bahwa citra perusahaan terdiri dari dua komponen  utama,  yaitu  fungsional  seperti  karakteristik  nyata  yang  dapat  di  ukur  dan  dapat dievaluasi  dengan  mudah,  dan  emosional  seperti  perasaan,  sikap  dan  keyakinan  seseorang terhadap perusahaan[6]. Pada dasarnya, perusahaan sering mendapatkan persepsi negatif yang disebabkan  karena  informasi  yang  tidak  secara  lengkap  diterima  oleh  publik  dan  terkadang publik  membuat  persepsi  sendiri.  Apabila  informasi  disampaikan  secara  lengkap, kemungkinan  tidak  ada  persepsi  negative.  Untuk  itu,  peran public  relations disini  sangat penting  [7]  [8].  PT  CAPELLA  DINAMIK  NUSATARA  didirikan  pada  tanggal  19  Oktober 1973,  dengan  kantor  berkedudukan  di  jalan  Sekip  baru  No.3-5  Medan.  Seiring  dengan perkembangan  bisnis  otomotif  di  Indonesia  PT  Capella  Dinamik  Nusantara  bergerak  di bidang pemasaran sepeda motor Honda di Provinsi Aceh, Riau dan Kepri. Perusahaan ini tak hanya  menyalurkan  produknya  melalui  jaringan  dealer,  tetapi  juga  langsung  ke  konsumen, kelompok,  ataupun  instansi  melalui  kantor  pemasarannya.  Pada  kenyataannya  masih  banyak konsumen yang kurang puas terhadap produk, pelayanan, keramahan, ketepatan penyampaian suatu  produk,  maupun  dari  segi  penampilan  [9].Fakta  yang  terjadi  dilapangan,  dimana masyarakat  masih  banyak  memilih  sepeda  motor  merek  lain.  Dilihat  dari  segi  produk, pelayanan,  keramahan,  ketepatan  penyampaian  suatu  produk,  maupun  dari  segi  penampilan yang  diberikan  PT.  Capella  Dinamik  Nusantara  jauh  lebih  rendah  jika  dibandingkan  dengan perusahaan  pemasaran  sepeda  motor  lainnya,  karena  Sepeda  motor  Hondayang  dihasilkan
jauh  lebih  mengedepankan  kualitas  mesin  dari  pada  desain  sepeda  motor  dan  PT. CapellaDinamik Nusantara juga tidak memfokuskan kepuasan konsumen dan tidak menjalin relasi  sehingga  tidak  adanya  jalinan  komunikasi  yang  baik  terhadap  konsumen.  Sedangkan untuk  perusahaan  pemasaran  sepeda  motor  lainnya  dapat  menarik  perhatian  konsumen  baik dari  pelayanan  maupun  desain  motor  yang  di  produksi  [10]  [11].  Contohnya  saja  padaPT. Yamaha,  perusahaan  lebih  menonjolkan  desain  yang  sangat  diminati  oleh  kaum  muda. Seperti  sepeda  motor  Nmax  produksi  tahun  2017  yang  hasil  penjualannya  sangat  tinggi. Sedangkan  PT.  Capella  Dinamik  Nusantara  baru  saja  mengeluarkan  produk  terbaru  yaitu Honda  PCX  yang  penjualannya  belum  dapat  menyaingiproduk  sepeda  motor  Nmax.  Honda dan  Yamaha  adalah  dua  penguasa  dominan  pasar  sepeda  motor  Indonesia  [12].  Honda memegang  kendali  dengan  penjualan  yang  lebih  besar  dibandingkan  dengan  Yamaha. Beragam  produk  baru  sudah  dikeluarkan  di  Indonesia  yang  kabarnya  bahwa  produk  sepeda motor  Honda  selalu  mengikuti  desain  dari  sepeda  motor  Yamaha  seperti,  saat  pertama Yamaha  mengeluarkan  sepeda  motor  Old  Vixion  yang  kemudian  diikuti  oleh  sepeda  motor Honda  Old  CB150R,  lalu  Yamaha  Sport  150  CC  diikuti  dengan  Honda  New  CB150R, kemudian Yahama Mio dan Yamaha Arm Xeon diikuti oleh Honda Beat eSP dan Vario 125. Dan pada Tahun 2017 Yamaha meluncurkan sepeda motor NMAX dan kemudian diikuti oleh Honda  PCX  150.Bagi  masyarakat  bahwa  kualitas  saya  tidak  cukup,  tetapi  hubungan  dengan konsumen  juga  sangat  penting.Hingga  saat  ini,  dari  segi  penjualan  Yamaha  NMax  jauh mengungguli  Honda  PCX.  Menurut  data  penjualan  dari  bulan  Januari  hingga  Mei  2018, Yamaha NMax berhasil terjual sebanyak 146.585 unit, jauh lebih tinggi dari angka penjualan Honda PCX yang hanya 61.262 unit.

## Metode

## Jenis Penelitian
Pendekatan  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  penelitian  kuantitatif. Menurut  Sugiyono  (2015:14),  yaitu  metode  penelitian  yang  berlandaskan  terhadap  filsafat positivisme,  digunakan  dalam  menelititerhadap  sample  dan  pupulasi  penelitian,  tehnik pengambilan  sample  umunya  dilakukan  dengan  acak  atau  random  sampling,  sedangkan pengumpulan  data  dilakukan  dengan  cara  memanfaatkan  instrumen  penelitian  yang  dipakai, analisis  data  yang  digunakan  bersifat  kuantitatif  /  bisa  diukur  dengan  tujuan  untuk  menguji hipotesis yang ditetapkan sebelumnya.

## Populasi dan Sampel

## Populasi
Menurut  Soewadji  (2012  :  129),  Populasi  adalah  sekelompok  unsur  atau  elemen  yang  dapat berbentuk  manusia  atau  individu,  binatang,  tumbuh-tumbuhan,  lembaga  atau  instusi, kelompok, dokumen, kejadian, suatu hal, gejala, atau berbentuk konsep yang menjadi objexk penelitian.Adapun  populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  konsumen  PT.  Capella Dinamik Nusantara Medan.

## Sampel
Menurut  Soewadji  (2012:132)  “Sampel  adalah  sebagian  saja  dari  seluruh  jumlah  populasi, yang  diambil  dari  populasi  dengan  cara  sedemikian  rupa  sehingga  dapat  dianggap  mewakili seluruh  anggota  populasi”.Ukuran  data  populasi  tidak  diketahui  ( infinite  population )  oleh
n = (0,25)    za / 2  2   
    n = (0,25 )    1,96  2  0,1  n = 96,04
karena  itu,  Adapun  Rumus  untuk  menentukan  jumlah sampel  menggunakan rumusMenurut
Wibisono dalam Riduwan dan Akdon (2013).
Dimana :
n = Jumlah sampel Zα/2 = Nilai yang didapat dari tabel normal atas tingkat keyakinan £ = Kesalahan penarikan sampel
Tingkat keyakinan dalam penelitian ini ditentukan sebesar 95% maka nilai Zα/2 adalah 1,96. Tingkat  kesalahan  penarikan  sampel  ditentukan  sebesar  10%.  Maka  dari  perhitungan  rumus tersebut dapat diperoleh sampel yang dibutuhkan, yaitu :
Maka  sesuai  dengan  perhitungan  di  atas,  ukuran  sampel  dalam  penelitian  ini  96,04 digenapkan menjadi 96 orang.

## Metode Pengumpulan Data

## 1. Kuesioner
Kuesioner adalah teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan  atau  pertanyaan  tertulis  kepada  responden  untuk  dijawabnya  (Sugiyono,  2011). Mengumpulkan  data  dengan  mengirim  pertanyaan  untuk  diisi  sendiri  oleh  responden, dilakukan  dengan  menyebar form kuesioner  yang  berisi  pertanyaan-  pertanyaan  meliputi penilaian public relations yang terjadi di PT. Capella Dinamik Nusantara.

## 2. Observasi
Yaitu teknik pengumpulan data di mana peneliti mengadakan pengamatan secara langsungdan pencatatan  terhadap  gejala-gejala  subjek  yang  diteliti.  Teknik  ini  penulis  gunakan  supaya dapat  melakukan  pengamatan  secara  cermat  dalam  perilaku  subjek,  pengambilan  data,  dan menangkap gejala yang terjadi kemudian menuangkannya menjadi sebuah deskripsi mengenai kejadian  perilaku  dalam  kenyataan.Dalam  hal  ini,  terjadinya  suatu  permasalahan  pada  peran public relation yang berada pada usaha tersebut.

## 3. Wawancara
Yaitu metode pengumpulan data dengan jalan sepihak yang dilakukan dengan sistematis  dan berlandaskan kepada tujuan penelitian. Wawancara ini penulis lakukan secara bertahapkepada :
a. Manajer PT. Capella Dinamik Nusantara
b. Bagian Public Relations
c. Karyawan PT. Capella Dinamik Nusantara
d. Konsumen PT. Capella Dinamik Nusantara

## 5.  Dokumentasi
Yaitu  teknik  pengumpulan  data  dengan  cara  mengumpulkan  bahan-bahan  dokumen  seperti catatan-catatan, transkip buku. Semua dokumen tersebut merupakan dokumen yang berkaitan dengan masalah peran PR dalam meningkatkan citra perusahaan.

## Definisi Operasional Variabel
Menurut  Sugiyono  (2014)  definisi  operasional  adalah  penentuan  konstrak  atau  sifat      yang akan dipelajari sehingga menjadi  variabel  yang  dapat  diukur. Definisi Operasional bertujuan untuk memberikan informasi sejauh mana variabel penelitian berkaitan dengan masalah yang mempermudah pemahaman dalam meneliti suatu penelitian.
Setelah data-data penulis perlukan terkumpul, maka langkah selanjutnya adalah menganalisis data.Analisis  data  yang  penulis  gunakan  pada  penelitian  ini  menggunakan  analisis kuantitatif.Teknik analisis data dalam penelitian kuantitatif menggunakan statistik.

## Analisa dan Pembahasan
Responden  penelitian  ini  adalah  sebagian  konsumen  PT.  Capella  Dinamik  Nusantara Medan.Kuesioner  yang  disebarkan  dalam  penelitian  ini  berjumlah  96  kuesioner  dengan subyek  penelitian  adalah  sebagian  konsumen  PT.  Capella  Dinamik  Nusantara  Medan.Jadi respon  rate  pada  penelitian  ini  adalah  100%,  semua  jawaban  lengkap  dan  layak  di  gunakan untuk analisa.Gambaran umum karakteristik responden dalam penelitian ini berdasarkan usia, jenis kelamin dan pendidikan seperti berikut:
Gambar 1. DiagramKarakteristik Responden Berdasarkan Usia
Karakteristik  responden  berdasarkan  usia  didominasi  oleh  konsumen  yang  berusia  20-29 tahun  sebanyak  76%,  artinya  mayoritas  konsumen  masih  tergolong  usia  produktif  dan konsumen dengan usia <20 tahun sebanyak 14%, sedangkan usia 30-39 tahun sebanyak 6%, dan  usia  40-49  tahun  sebanyak  4%.  Dari  hal  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  semua konsumen masih dalam usia yang produktif.

## Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

## Gambar 2. DiagramKarakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Pada Diagram di  atas dapat dilihat bahwa karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin didominasi oleh konsumen pria sebesar 60%, sedangkan responden wanita sebesar 40%.
Gambar 3. Diagram Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan
Dari  segi  karakteriktik  responden  berdasarkan  pendidikan  umum  terakhir  sebagian  besar adalah pendidikan S1 yaitu sebanyak 49%, selanjutnya pendidikan SLTA31%, dan Diploma 17%, serta S2 hanya 3% dan yang tidak terdata sebesar 1%, seperti terlihat pada Diagram 4.3.

## Uraian Hasil Kuesioner

## Uji Asumsi Dasar dan Uji Penyimpangan Asumsi Klasik
Uji  Asumsi  Klasik  adalah  persyaratan  yang  harus  dipenuhi  pada  analisis  regresi  linier sederhana,  dimana  pada  penelitian  ini  digunakan  Uji  Linieritas,  Uji  Normalitas,  serta  Uji Heterokedastisitas dengan bantuan program SPSS.

## Uji Linieritas
Uji  linieritas  dilakukan  menggunakan  metode  grafik  dengan  bantuan  SPSS.  Berdasarkan Grafik  4.1  dapat  diartikan  bahwa  data  sudah  membentuk  garis  lurus  dari  sisi  kiri  bawah  ke kanan atas sesuai dengan teori linieritas, sehingga dapat disimpulkan bahwa linieritas dalam
model regresi ini sudah dipenuhi.

## Gambar 4. Grafik Uji Linieritas

## Uji Normalitas
Uji  normalitas  data  dilakukan  dengan  menggunakan  metode  grafik.Data  berdistribusi dikatakan  normal  jika  grafik  tersebut  membentuk  kurva  bel.Jika  di  lihat  pada  Grafik  kurva sudah  memberbentuk  bel,  meski  tidak  sempurna  data  yang  digunakan  ada  kecendrungan membentuk kurva bel, dengan demikian data di anggap berdistribusi normal.
Gambar 5. Grafik : Uji Normalitas

## Heterokedastisitas
Uji Heterokedastisitas bertujuan menguji dalam model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual.Model regresi yang baik adalah yang tidak terjadi heterokedastisitas.Dari Grafik dapat  dilihat  bahwa  tidak  ada  pola  yang  jelas,  titik-titik  juga  menyebar  diatas  dan  dibawah
KD = r 2 x 100%
angka nol pada sumbu Y, maka dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi heterokedastisitas.
Gambar 6. Grafik : Heterokedastisitas

## Hasil Pengujian Hipotesis
Untuk menjawab hipotesisdigunakan analisis regresi linier sederhana. Regresilinier sederhana adalah regresi yang memiliki satu variabel dependen dandari satu variabel independen.

## Koefisien Determinasi dan Koefisien Korelasi
Koefisien  Determinasi  menjelaskan  seberapa  besar  variabel  dependen  dapat  dijelaskan  oleh variabel  independennya  dalam model.Nilai dari Koefisein  Determinasi  dilihat dari R S quare pada tabel Model Summary b , yang berada pada rentang 0 hingga 1.Semakin mendekati angka 1  maka  model  dapat  dikatakan  baik,  karena  variabel  dependen  dijelaskan  oleh  variabel independennya.Nilai  Koefisien  Determinasi  dan  Koefisien  Korelasi  dapat  dilihat  pada  table dibawah ini.
Tabel 1 : Nilai Koefisien Determinasi Model Summary b
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error ofthe Estimate Durbin- Watson 1 .566 a .320 .313 .44545 1.904
Dari tabel dapat dilihat bahwa nilai Koefisien Determinasi (R Square) sebesar 0,320, artinya public  relations dipengaruhi  oleh  citra  perusahaan,  dengan  cara  menghitung  Koefisien Determinasi (KD). Berikut adalah rumus Koefisien Determinasi (KD):
KD = 0,320 x 100% KD = 32%
Angka tersebut mempunyai maksud bahwa Public Relations (X), berpengaruh terhadap Citra
Perusahaan  (Y)  secara  bersamaan  sebesar  32%.  Sedangkan  sisanya  68%  dipengaruhi  oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Nilai Koefisien Korelasi (R) sebesar 0,566 menunjukkan terjadi hubungan yang kuat antara Peran Public Relations dalam meningkatkan Citra Perusahaan pada PT. Capella Dinamik Nusantara Medan.

## Uji Hipotesis Secara Parsial (Uji t)
Uji  Hipotesis  Secara  Parsial  (Uji  t)  ini  digunakan  untuk  mengetahui  apakah  dalam  model regresi  variabel  independen  (X)  secara  parsial  atau  sendiri  berpengaruh  secara  signifikan terhadap variabel dependen (Y).
Ho :  bı  = b2 = 0 artinya variabel  bebas secara pasial tidak berpengaruh  signifikan terhadap variabel terikat.
H1 : bı ≠ b2 ≠ 0 artinya variabel besar parsial berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat :
Tabel 2. Koefisien Hasil Penelitian (Uji T) Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardiz
ed Coefficient
s T Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF (Constan t) 1.924 .345 .566 5.575  .000 1.000 1.000 PR .553 .083 6.658  .000
Berdasarkan  hasil  uji  t  pada  Tabel  4.2,  nilai  t hitung akan  dibandingkan  dengan  nilai  t table . Kriteria Penerimaan hipotesis berdasarkan uji t (uji 2 sisi) sebagai berikut: Ho diterima jika t hitung < t tabel , sebaliknya H 1 diterima jika t hitung > t tabel , Nilai t diperoleh dengan menggunakan bantuan  program  SPSS. Adapun  penjelasan  atas  hipotesisuji-t  pada  setiap  pengaruh  masing- masing variabel terhadap loyalitas pelanggan adalah sebagai berikut :
Pada Public  Relations (X)  diketahui  t hitung sebesar  6,658  dan  t tabelsebesar 0,05,nilait hitung <t tabel (6,658>  1,66088),  maka  H 0 ditolak  dan  H 1 diterima,  artinya Public  Relations secara parsialberpengaruh signifikan terhadap Citra Perusahaan.
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  pada  Tabel  4.2pada  kolom  kedua (Unstandardized Coefficients) bagian  β  pada  baris  pertama  diperoleh  model  persamaan  regresi  sederhana. Adapun  fungsi persamaan  regresi yang  dihasilkan  hanya  meliputi kelompok  variabel  bebas (X)  yang  mempengaruhi  terhadap  variabel  terikat  (Y)  secara  positif  dan  signifikan berdasarkan hasil uji parsial (uji-t) yang dilakukan, yaitu variabel bebas (X) secara bersama- sama  berpengaruh  dan  signifikan  terhadap  terhadap  variabel  terikat  (Y).  Adapun  persamaan regresi yang dihasilkan adalah sebagai berikut:

## Y = 1,924 + 0,553X
Dari analisis regresi diatas dapat dijelaskan sebagai berikut: 1. Nilai  konstanta  sebesar1,924  dapat  diartikan  bahwa  jika  nilai  dari  X  adalah  sebesar  0
(konstan), maka nilai Citra Perusahaanadalah sebesar 9,276.
2. Nilai koefisien b = 0,553 berarti bahwa,  apabila  nilai Public Relations mengalami kenaikan sebesar satu point, maka Yakan meningkat sebesar 0,553.
3. Variabel independen  yang  memberikan  pengaruh  paling  besar  terhadap CitraPerusahaanadalah Public Relations (X) dengan nilai koefisien sebesar yaitu 0,553.

## Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah diperoleh penulis dari data-data yang telah diuraikan dalam  bab  sebelumnya,  maka  penulis  menarik  kesimpulan  bahwa  diperoleh  hasil  sebesar 32%  yang  berarti  pengaruh public  relations terhadap  citra  perusahaan  sangat  signifikan. Dengan  kata  lain, public  relations sangat  berpengaruh  terhadap  citra  perusahaan  yang  ada  di PT.  Capella  Dinamik  Nusantara  Medan.  Angka  tersebut  mempunyai  maksud  bahwa Public Relations (X),  berpengaruh  terhadap  Citra  Perusahaan  (Y)  secara  bersamaan  sebesar  32%. Sedangkan sisanya 68% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## Daftar Pustaka
[1.]  E. M. Abd-El-Salam, A. Y. Shawky, and T. El-Nahas, “The impact of corporate image and reputation on service quality, customer satisfaction and customer loyalty: Testing the mediating role. Case analysis in an international service company,” J. Bus. Retail Manag. Res. , 2013.
[2.]  A. Theaker, The public relations handbook . 2020.
[3.]  S. Beresford and A. Schwarz, “Managing public relations,” in Entertainment Management: Towards Best Practice , 2014.
[4.]  L. Adhrianti, “Digitalisasi Public Relations Bagi Penguatan Citra Pemerintah Daerah,”
[5.] Pros. Semin. Nas. Komun. 2016 , 2016.
[6.]  C. Anggraini and Y. Setyanto, “Peranan Public Relations Dalam Mempertahankan Eksistensi Ramayana,” Prologia , 2019, doi: 10.24912/pr.v3i2.6373.
[7.]  P. M. Pipit, “GAMBARAN GAMBARAN SISTEM MANAJEMENKESELAMATAN DAN KESEHATAN KERJA DI RUMAH SAKIT P,” Gema Wiralodra , 2020, doi: 10.31943/gemawiralodra.v11i2.131.
[8.]  B. Franklin, M. Hogan, Q. Langley, N. Mosdell, and E. Pill, “Crisis Public Relations,” in Key Concepts in Public Relations , 2013.
[9.]  N. Ogolmagai, “LEVERAGE PENGARUHNYA TERHADAP  NILAI PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR YANG GO PUBLIC DI INDONESIA,” J. Ris. Ekon. Manajemen, Bisnis dan Akunt. , 2013, doi: 10.35794/emba.v1i3.1375.
[10.] N. M. Shinta Widhiasari, “Pengaruh Umur Perusahaan, Ukuran Perusahaan, Reputasi Auditor, Dan Pergantian Auditor Terhadap Audit Report Lag,” E-Jurnal Akunt. , 2016.
[11.] H. Mujianto, “Pengaruh Strategi Public Relations Terhadap Citra Perusahaan,” J. Komun. Has. Pemikir. dan Penelit. , 2018.
[12.]  I. L. Lubis, B. M. Sinaga, and H. Sasongko, “Pengaruh Profitabilitas, Sruktur Modal, Dan Likuiditas Terhadap Nilai Perusahaan,” J. Apl. Bisnis dan Manaj. , 2017, doi: 10.17358/jabm.3.3.458.
[13.] F. A. Munadi, F. Ekonomi, and U. Gunadarma, “Analisis Strategi Pemasaran untuk Meningkatkan Penjualan Kendaraan Motor pada CV Turangga Mas Motor,” J. Econ. , 2008.