DOI: https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i1 Received: 14 Mei 2022 , Revised: 25 Mei 2022, Publish: 06 Juni 2022

## DETERMINASI CITRA MEREK MELALUI KEPUASAN PELANGGAN BEAR BRAND: ANALISIS HARGA DAN KUALITAS PRODUK (REVIEW MANAJEMEN PEMASARAN)
Innes Hernikasari 1 , Hapzi Ali 2 , Hadita 3
1) Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya, email: inneshernikasari33@gmail.com
2) Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya, email:
hapzi@dsn.ubharajaya.ac.id
3) Dosen Ekonomi dan Bisnis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya, email: hadita@dsn.ubharajaya.ac.id
Corresponding Author: Innes Hernikasari 1
Abstrak: Riset terdahulu atau riset yang relevan sangat penting dalam suatu riset atau artikel ilmiah.  Riset  terdahulu  atau  riset  yang  relevan  berfungsi  untuk  memperkuat  teori  dan penomena  hubungan  atau  pengaruh  antar  variable.  Artikel  ini  mereview  Faktor-faktor  yang mempengaruhi Citra merek melalui kepuasan pelanggan   yaitu: Persepsi harga dan Kualitas Produk,  suatu  studi  literatur  Manajemen  Pemasaran.  Tujuan  dari  artikel  ini  adalah membangun hipotesis untuk digunakan pada riset selanjutnya.  Hasil artikel literature review ini adalah: 1) Persepsi Harga berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan; 2) Kualitas Produk berpengaruh  terhadap  Kepuasan  Pelanggan;  3)  Persepsi  Harga  berpengaruh  terhadap  Citra Merek;  4)  Kualitas  Produk  berpengaruh  terhadap  Citra  Merek;  dan  5)  Kepuasan  Pelanggan berpengaruh terhadap Citra Merek.
Kata Kunci: Citra merek, Kepuasan Pelanggan, Harga dan Kualitas Produk

## PENDAHULUAN
Mahasiswa baik  Strata 1, Strata 2, dan Strata 3 harus melaksanakan riset dalam bentuk skripsi,  tesis  dan  disertasi.  Demikian  pula  bagi  pengajar,  peneliti,  dan  pegawai  fungsional lainnya yang aktif meneliti dan menyusun karya ilmiah untuk dipublikasikan di jurnal ilmiah.
Karya ilmiah merupakan salah satu prasyarat untuk lulus dari sebagian besar perguruan tinggi  di  Indonesia.  Aturan  ini  sebagian  besar  berlaku  untuk  tingkat  Strata  1,  Strata  2,  dan Strata 3.
Berdasarkan  pengalaman  empiris,  banyak  mahasiswa  atau  penelititi  yang  sulit menemukan artikel yang mendukung karya ilmiah yang sesuai dengan hipotesis yang akan di bangun dan untuk memperkuat  teori yang diteliti, mengkonfirmasi hubungan antar  variabel. Artikel ini membahas tentang pengaruh Persepsi Harga (X 1 ) dan Kualitas Produk (X 2 ) terhadap Citra Merek (Y 2 ) melalui Kepuasan Pelanggan (Y 1 ), sebuah artikel literatur review dalam manajemen pemasaran.
Berdasarkan latar belakang, maka dapat di rumuskan permasalahan yang akan dibahas guna membangun hipotesis untuk riset selanjutnya yaitu:
1. Apakah persepsi harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan?
2. Apakah kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan?
3. Apakah persepsi harga berpengaruh terhadap citra merek ?
4. Apakah kualitas produk berpengaruh terhadap citra merek ?
5. Apakah kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap citra merek ?

## KAJIAN PUSTAKA

## Citra Merek
Citra  merek  adalah  persepsi  konsumen  terhadap  merek  sebagai  refleksi  dari  asosiasi yang  ada  di  pikiran  atau  benak  konsumen  (Kotler  dan  Keller,  2016).  Namun,  berdasarkan definisi  citra  merek,  “citra  merek  ( brand  image )  dapat  dikatakan  sebagai  semacam  asosiasi yang terjadi di benak konsumen ketika mereka mengingat merek tertentu. Asosiasi ini secara sederhana dapat terjadi dalam bentuk pemikiran  dan citra tertentu yang  terkait dengan suatu merek, dan ketika memikirkan orang lain”. (Sangadji dan sopiah 2013)
Sedangkan menurut Bayu Prawira Ni Nyoman Kerti (2013) citra merek adalah persepsi dan keyakinan  akan banyaknya sekumpulan asosiasi merek yang  datang pada pikiran setiap para  konsumen.
Faktor-Faktor Pembentuk Brand Image (Citra merek)
Secara  teori  banyak  faktor-faktor  pembentuk  Brand  Image  (CitraMerek)  menurut Kotler, P., & Keller (2012) yaitu:
a) Keunggulan  produk  merupakan  salah  satu  faktor  yang  membentuk  citra  merek  yang membuat  suatu  produk  menonjol  dari  para  pesaingnya.  Karena  keunggulan  kualitas (model dan kenyamanan)  serta karakteristik  yang memberikan daya tarik tersendiri  bagi produk tersebut bagi pelanggan.
b) Kekuatan  asosiasi  merek  ini  tergantung  pada  jumlah  pengolahan  informasi  yang  masuk ke dalam proses ecodin.
c) Keunikan Merek Merek harus dimiliki bersama dengan merek lain. Oleh karena itu, perlu menciptakan keunggulan kompetitif  yang menjadi alasan bagi pelanggan untuk memilih merek tertentu.

## Indikator-Indikator Citra Merek ( Brand Image )
Berdasarkan  menurut  Kotler,  P. &  Keller  (2012)  Indikator-indikator  yang  membentuk citra merek ( brand image ) adalah:
a) Citra  pembuat  ( Corporate  Image ),  yaitu  sekumpulan  asosiasi  yang  dipersepsikan konsumen terhadap perusahaan yang membuat suatu barang atau jasa. Meliputi:
b) popularitas, keandalan, jaringan perusahaan, dan pengguna itu sendiri.
c) Citra  produk  atau  konsumen  ( Product  Image ),  yaitu  sekumpulan  asosiasi  yang dipersepsikan  konsumen  terhadap  suatu  barang  atau  jasa.  Meliputi:  Termasuk:  Fitur Produk, Manfaat Konsumen, dan Garansi.
Citra pemakai ( User Image ),  yaitu sekumpulan asosiasi yang dipersepsikan konsumen terhadap pemakai yang menggunakan suatu barang atau jasa. Meliputi: pengguna sendiri dan status sosialnya
Citra Merek sudah banyak di teliti oleh peneliti sebelumnya diantaranya adalah: (Ali et al., 2016), (M & Ali, 2017), (Ali & Mappesona, 2016), (Ali, Narulita, et al., 2018), (Novansa & Ali, 1926), (Munawar & Saputra, 2022), (Toto Handiman & Ali, 2019), (Ali et al., 2022) .

## Kepuasan Pelanggan
Kepuasan  pelanggan  adalah  perbandingan  kualitas  layanan  yang  dialami  pelanggan, yang diharapkan pelanggan apabila kualitas  yang dialami oleh pelanggan lebih rendah  yang diharapkan,  maka  akan  terjadi  ketidakpuasan  yang  dirasakan  oleh  pelanggan  tidak  sesuai dengan  yang  diharapkan,  dan  apabila  kualitas  pelayanan  nya  lebih  yang  diharapkan,  maka pelanggan akan sangat puas (Andi Riyanto, 2018)
Sedangkan  menurut  Tjiptono  (2019)  kepuasan  pelanggan  dapat  diartikan  sebagai perbandingan  antara  ekspektasi  atau  ekspektasi  sebelum  pembelian  dengan  persepsi  kinerja pasca pembelian.
Kesimpulan  yang  dapat  ditarik  dari  definisi  di  atas  adalah  bahwa  konsep  pelanggan pada  dasarnya  adalah  kepuasan,  yang  meliputi  perbedaan  antara  harapan  dan  hasil  kinerja yang dirasakan. Kepuasan pelanggan inilah  yang menjadi dasar  tercapainya pelanggan  yang loyal atau setia

## Mengukur Kepuasan Pelanggan
Menurut  Schiffman,  L.  G.  &  Wisenblit  (2015)  pengukuran  kepuasan  pelanggan  dapat dibagi menjadi pengukuran kuantitatif dan kualitatif sebagai berikut :
1) Customer satisfaction surveys (Survei Kepuasan Pelanggan)
Teknik  ini  digunakan  untuk  mengukur  kepuasan  konsumen  dengan  atribut-atribut  yang berhubungan  dengan  suatu  produk  atau  jasa  dan  kepentingan  relatif  dari  atribut-atribut tersebut.  Secara  umum,  penelitian  ini  menggunakan  skala  5  poin  semantik  untuk membedakan antara sangat tidak puas dan sangat puas.
2) Mystery shoppers (Pembeli Misterius)
Pengamat  profesional  menyamar  menjadi  pelanggan  dan  berinteraksi  dengan  perusahaan dengan  meniru  pelanggan  dan  mengevaluasi  layanan  karyawan  perusahaan  untuk meningkatkan produktivitas dan efisiensi.
3) Complaint analysis (Analisis Keluhan)
Analisis  keluhan  pelanggan  sangat  penting  untuk  mengembangan  produk  dan  layanan. Sistem  analisis  keluhan  yang  baik  mendorong  pelanggan  untuk  mengajukan  keluhan tentang produk dan layanan yang tidak memadai, menyarankan perbaikan dengan mengisi formulir dalam bentuk pertanyaan, dan karyawan mendengarkan komentar pelanggan dan mendengarkan. mencari umpan balik dari pelanggan

## Indikator Kepuasan Pelanggan.
Kepuasan  pelanggan  merupakan  konsekuensi  dari  perbandingan  yang  dilakukan  oleh pelanggan  yang  membandingkan  antara  tingkatan  dari  manfaat  yang  dirasakan  terhadap manfaat yang diharapkan oleh pelanggan.
Menurut Purnomo Edwin Setyo (2017) Indikator kepuasan pelanggan, yaitu :
a) Terpenuhinya harapan konsumen
b) Merekomendasikan kepada pihak lain.
c) Kualitas layanan
d) Loyal
e) Lokasi
Kepuasan  Pelanggan  sudah  banyak  di  teliti  oleh  peneliti  sebelumnya  diantaranya adalah:  (M  &  Ali,  2017),  (Rajab  &  Saputra,  2021),  (Limakrisna  &  Ali,  2016),  (Saputra, 2022b), (Ali et al., 2016), (Hasyim & Ali, 2022) , (Ali et al., 2022) .

## Persepsi Harga.
Persepsi  Harga  merupakan  jumlah  semua  nilai  yang  diberikan  oleh  Konsumen digunakan  untuk  memperoleh  keuntungan  atas  kepemilikan  atau  penggunaan  suatu  produk
atau  jasa.  (Ari  Setiyaningrum,  Jusuf  Udaya,  2015).  Ada  juga  definisi  persepsi  harga  yang menyatakan bahwa Persepsi Harga adalah sejumlah uang yang ditagihkan atas suatu produk dan jasa atau jumlah dari nilai yang ditukarkan Konsumen untuk dapat memperoleh manfaat dari menggunakan suatu produk dan jasa (Kotler & Keller, 2016).
Sedangkan  Menurut  Ruth  Amryyanti  &  dan  Cahya  (2013)  mendefinisikan  persepsi kewajaran  harga  sebagai  penilaian  bagi  suatu  hasil  dan  bagaimana  suatu  proses  nantinya mendapatkan suatu hasil yang dapat diterima dan pastinya dalam suatu kewajaran dalam arti lain masuk akal.

## Tujuan Penetapan Harga
Menurut Tjiptono (2014) Tujuan penetapan harga terdapat empat jenis yaitu:
a. Tujuan Berorientasi Pada  Laba  Asuransi  teori ekonomi klasik menyatakan bahwa setiap perusahaan selalu memilih harga yang dapat mencapai keuntungan setinggi-tingginya.
b. Tujuan  Berorientasi  Pada  Volume  Selain  tujuan  berorientasi  pada  laba, beberapa perusahaan menetapkan harga berdasarkan sasaran berorientasi volume tertentu atau yang disebut sasaran harga volume.
c. Tujuan  Berorientasi  Pada  Citra  Citra  (image)  suatu  perusahaan  dapat  dibentuk  melalui strategi  penetapan  harga.  Perusahaan  dapat  menetapkan  harga  tinggi  untuk  membentuk atau mempertahankan citra prestisius.
d. Target Stabilisasi Harga Dalam pasar dengan konsumen yang sensitif terhadap harga, jika perusahaan  menurunkan  harga,  perusahaan  juga  perlu  menurunkan  harga.  Kondisi  ini didasarkan  pada  pembentukan  target  stabilisasi  harga  pada  industri  tertentu  yang produknya sangat terstandarisasi.
e. Tujuan-tujuan  Lainnya  Harga  dapat  pula ditetapkan  untuk  mencegah  pesaing  memasuki pasar,  mempertahankan  loyalitas  pelanggan,  mendukung  penjualan  ulang,  atau menghindari campur tangan berbeda

## Indikator-Indikator Persepsi Harga
Indikator-indikator  dari  persepsi  harga  menurut  Wifky  Muharam  dan  Euis  Soliha (2017) Persepsi harga dapat diukur melalui beberapa indikator yang terdiri dari :
a. Daya Saing Harga
Konsumen sering membandingkan daya saing harga produknya dengan daya saing harga para pesaingnya. Dalam hal ini, tinggi rendahnya harga suatu produk sangat diperhatikan oleh konsumen.
b. Kesesuaian Harga Dengan Manfaat Harga
Konsumen memilih untuk membeli suatu produk jika manfaat yang  mereka terima lebih besar atau sama dengan jumlah yang dibayarkan untuk produk tersebut. Ketika konsumen merasa  bahwa  manfaat  suatu  produk  kurang  dari  jumlah  yang  dibayarkan,  mereka menganggap produk tersebut mahal dan mempertimbangkan kembali untuk membelinya berulang kali.
c. Harga Sesuai Dengan Kualitas Produk
Bagi  konsumen,  harga  sering  digunakan  sebagai  indikator  kualitas  produk.  Jika  harga tinggi, konsumen juga menganggap kualitas produk baik
Persepsi  Harga  sudah  banyak  di  teliti  oleh  peneliti  sebelumnya  diantaranya  adalah: (Hazimi  Bimaruci  Hazrati  Havidz,  2020),  (Suastini  &  Mandala,  2018),  (Saputra,  2022a), (Arief Budiyanto, 2018), (Suarjana & Suprapti, 2018), (Widayati et al., 2020), (Ali, Narulita, et al., 2018), (Ikhsani & Ali, 2017), (Munawar & Saputra, 2021), (R. Anggita & Ali, 2017a), (Novansa & Ali, 1926), (Meutia et al., 2021), (Hadita, 2019)

## Kualitas Produk
Menurut  Fandy  Tjiptono  (2015)  definisi  kualitas  produk  yaitu  berfocus  pada  upaya pemenuhan  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen  serta  ketepatan  penyampaian  untuk memenuhi harapan konsumen.
Beberapa  orang  ada  yang  mendefinisikan  kualitas  produk  adalah  kemampuan  suatu produk  untuk  memberikan  hasil/kinerja  yang  sesuai  atau  melebihi  dari  apa  yang  diinginkan konsumen. Segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk memenuhi atau melampaui harapan  konsumen.  Serta  yang  dapat  ditawarkan  ke  pasar  untuk  diperhatikan,  dibeli, digunakan  dan  dikonsumsi  untuk  memenuhi  keinginan  dan  kebutuhan.(Kotler  dan  Keller, 2012).

## Indikator-Indikator Kualitas Produk
Kualitas  produk  memiliki  indikator  yang  dapat  digunakan  untuk  menganalisis karakteristik  dari  suatu  produk.  Menurut  Sangadji  dan  Sopiah  (2013)  menjelaskan  terdapat enam elemen kualitas produk, yaitu :
a.  Kinerja,  merupakan  elemen  kualitas  produk  yang  berkaitan  langsung  dengan  bagaimana suatu produk dapat menjalankan fungsinya untuk memenuhi kebutuhan konsumen.
b.  Daya Tahan (Reliability), merupakan daya tahan produk selama dikonsumsi.
c.  Fitur, merupakan fungsi-fungsi sekunder  yang ditambahkan pada suatu produk, misalnya fitur kendali jauh (remote control) pada televisi.
d.  Daya  Tahan  (durability),  merupakan  dimensi  kualitas  produk  yang  menunjukkan  suatu pengukuran terhadap siklus produk, baik secara teknisi maupun waktu. Produk dikatakan awet jika dapat bertahan dalam pemakaian yang berulang-ulang.
e.  Kesesuaian  dengan  spesifikasi  (Conformance  of  specifications),  merupakan  elemen  yang menampilkan  seberapa  jauh  sesuatu  produk  dapat  penuhi  standar  ataupun  spesifikasi tertentu.  Produk  yang  memiliki  konsistensi  besar  berarti  cocok  dengan  standar  yang ditetetapkan
f.  Desain,  merupakan  aspek  emosional  yang  mempengaruhi  kepuasan  konsumen  maka desain  kemasan  ataupun  bentuk  produk  juga  mempengaruhi  persepsi  kualitas  produk tersebut
Kualitas  Produk  sudah  banyak  di  teliti  oleh  peneliti  sebelumnya  diantaranya  adalah: (Anggita&Ali, 2017), (Ilhamalimy & Mahaputra, 2021), (M & Ali, 2017), (Ali,  Narulita, et al., 2018), (Prihartono & Ali, 2020), (Hadita et al., 2020)
Tabel 1: Penelitian terdahulu yang relevan No Outhor, Tahun Hasil Penelitian Persamaan Dengan Penelitian Perbedaan Dengan Penelitian 1 (Shihab, 2018) Bahwa variabel persepsi harga, kualitas produk, citra merek dan layanan purna jual secara parsial dan simultan memiliki pengaruh yang signifikan dan positif terhadap keputusan pembelian. Persepsi harga, kualitas produk dan citra merek terhadap kepuasan konsumen Judul yang diteliti oleh penulis variabel layanan purna jual terhadap keputusan pembelian dan dampaknya terkait perusahan elektronik. 2 (Hartadi, 2018) Bahwa persepsi harga, kualitas produk dan citra merek memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan secara parsial dan simultan. Kualitas produk yang mempunyai pengaruh dominan Variabel persepsi harga, kualitas produk dan citra merek terhadap kepuasan Variabel citra merek sebagai variabel tidak terikat dan tidak terdapat variabel intervening.
terhadap kepuasan konsumen. pelanggan 3 (Setyo, 2017) Bahwa   variabel   kualitas produk dan harga  berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan konsumen “Best Autoworks”. Variabel  kualitas produk berpengaruh secara  parsial  namun harga tidak  berpengaruh  secara parsial terhadap kepuasan konsumen “Best Autoworks”. Kualitas produk , harga dan kepuasan konsumen Variabel peneliti tidak terdapat variabel intervening (mediasi) 4 (Afnina & Hastuti, 2018) Bahwakualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan Kualitas produk,dan kepuasaan pelanggan Variabel harga dan citra merek sebagai variabel intervening atau variabel mediasi 5 (Nugraha, 2017) Bahwa persepsi harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap citra merek dalam meningkatkan minat menggunakan. Variabel paling dominan dalam mempengaruhi minat menggunakan dengan mediasi citra merek merupakan persepsi harga dan kualitas layanan. Persepsi harga terhadap citra merek Kualitas pelayanan dan variabel intervening yang berkaitan dengan meningkatkan minat penggunaan perusahaan jasa transportasi 6 (Wicaksono & Mudiantono, 2017) Bahwa kualitas produk, persepsi harga, dan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap citra merek dan minat beli serta pengaruhnya terhadap keputusan pembelian kartu XL Axiata di Semarang Kualitas produk,persepsi harga terhadap citra merek Variabel promosi dan variabel intervening minat beli serta dampaknya pada  keputusan pembelian 7 (Septeri, 2018) Bahwa secara simultan kualitas produk dan harga berpengaruh signifikan terhadap citra Kualitas produk dan citra merek dan kepuasan pelanggan variabel keputusan pembelian 8 (M & Ali, 2017) Kualitas produkdan kualitas layanansecara parsial dan simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra merek dan kepuasan pelangganpada Giant Raya Tanggerang Kualitas produk terhadap citra merek dan kepuasan pelanggan Penelitian memiliki variabel kualitas layanan 9 (Mira, 2018) Bahwa Citra Merek dan kualitas pelayanan  berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah Citra merek terhadap kepuasan pelanggan Variabel kualitas pelayanan dan tidak memiiki variabel intervening 10  (W et al., 2018) Bahwa Citra Merek secara parsial memiliki pengaruh yang tidak signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, variabel kualitas layanan dan harga berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen Citra merek dan harga terhadap kepuasan pelanggan Memiliki variabel invening atau variabel mediasi

## METODE PENELITIAN
Metode  penulisan  artikel  Literature  Review  ini  adalah  dengan  metode  Kualitatif Deskriftif  dan kajian Pustaka atau Library Research,  bersumber dari aplikasi online Google Scholar , Mendeley dan aplikasi akademik online lainnya.
Dalam  penelitian  kualitatif,  kajian  pustaka  harus  digunakan  secara  konsisten  dengan asumsi-asumsi  metodologis.  Artinya  harus  digunakan  secara  induktif  sehingga  tidak mengarahkan  pertanyaan-pertanyaan  yang  diajukan  oleh  peneliti.  Salah  satu  alasan  utama untuk melakukan penelitian kualitatif yaitu bahwa penelitian tersebut bersifat eksploratif, (Ali & Limakrisna, 2013).

## PEMBAHASAN
Berdasarkan  Kajian  teori  dan  penelitian  terdahulu  yang  relevan  maka  pembahasan artikel literature review ini adalah:

## 1. Pengaruh Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan
Persepsi  harga  merupakan  jumlah  semua  nilai  yang  diberikan  oleh  Konsumen digunakan  untuk  memperoleh  keuntungan  atas  kepemilikan  atau  penggunaan  suatu  produk atau  jasa  (Ari  Setiyaningrum,  Jusuf  Udaya,  2015).  Dengan  adanya  pengaruh  persepsi  harga akan  berpengaruh  dengan  kepuasan  pelanggan.  Hal  serupa  ini  juga  diungkapkan  pada penelitian (Shihab, 2018) yang menyatakan bahwa penetapan harga, menjaga kualitas produk dan  menciptakan  citra  yang  baik,  serta  memberikan  layanan  purna  jual  meyakinkan konsumen  untuk  membeli  produk  Asus.  Namun  dengan  lebih  menitikberatkan  pada  daya saing  harga  melalui  pemberian  diskon,  perusahaan  perlu  memperhatikan  aspek  kinerja  dan rujukan  kepada  pelanggan  agar  dapat  meningkatkan  kepuasan  pelanggan.  Menyediakan produk dan strategi dasar Meningkatkan kepuasan pelanggan (Hartadi, 2018).
Hubungan  atau  pengaruh  persepsi  harga  terhadap  kepuasan  pelanggan  ini  sejalan dengan  artikel  sebelumnya  di  antaranya,  adalah:  (Arief  Budiyanto,  2018),(Paris  &  dan  Deli Rahmawati, 2020),(Savitri & Wardana, 2018),(Primus Makarius Jebarum, 2019).

## 2. Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan
Kualitas  produk  adalah  produk  atau  jasa yang  diproduksi  untuk  memenuhi  kebutuhan masyarakat dan memberikan nilai kualitas yang tinggi. Kepuasan pelanggan merupakan salah satu  hal  terpenting  dalam  mengevaluasi  suatu  produk  untuk  memenuhi  kebutuhan masyarakat.Berdasarkan  pada  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Setyo,  2017) dapat  diketahui bahwa hipotesis penelitian yang mengidentifikasi kualitas produk dapat berdampak signifikan terhadap  kepuasan  konsumen  dalam  beberapa  kasus.  Dengan  kualitas  produk  yang  baik, konsumen akan merasa puas dengan hasil kualitas produk yang ditawarkan.
Namun  sama  hubungannya  dengan  pada  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Afnina  & Hastuti,  2018)  Berdasarkan  hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  terdapat  sifat  keeratan hubungan  yang  terjadi  cukup  kuat  dan  bernilai  positif  antara  kualitas  produk  dengan kepuasan pelanggan.
Hubungan  atau  pengaruh  kualitas  produk  terhadap  kepuasan  pelanggan  ini  sejalan dengan  artikel  sebelumnya  di  antaranya,  adalah:  (Hartanto  &  Andreani,  2019),(M  &  Ali, 2017), (Ibrahim & Thawil, 2019),(Imron, 2019).

## 3. Pengaruh Persepsi Harga terhadap Citra Merek
Persepsi  harga  memiliki  perspektif  nilai  bahwa  penjual  memutuskan  pembeli berdasarkan  kualitas  produk  dan  merek  yang  mempengaruhi  nilai  produk  seperti  pada penelitian  (Nugraha,  2017)  Variabel  paling  dominan  dalam  mempengaruhi  minat menggunakan  dengan  mediasi  citra  merek  merupakan  persepsi  harga  dan  kualitas  layanan. Implikasi  yang  dianjurkan,  agar  perusahaan  gojek  mampu  menciptakan  citra  merek  melalui
harga  yang  bersaing,  sistem  pembayaran  yang  mudah  serta  kualitas  layanan  yang  selalu ditingkatkan. Namun pada penelitian yang dilakukan (Wicaksono & Mudiantono, 2017) Hasil analisis  pada  penelitian  menunjukann  bahwa  persepsi  harga  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  citra  merek  dan  minat  beli.  Pengaruh  tersebut  menandakan  bahwa semakin  tinggi  persepsi  harga  suatu  produk  maka  semakin  tinggi  pula  minat  beli  tersebut, sedangkan  semakin  rendah  persepsi  harga  maka  akan  semakin  rendah  pula  minat  beli  dan akan mempengaruhi konsumen untuk melakukan pembelian.
Hubungan atau pengaruh persepsi harga terhadap citra merek ini sejalan dengan artikel sebelumnya  di  antaranya,  adalah:  (Noerchoidah,  2013),  (Rafael  Billy  Leksono  dan  Herwin, 2017).

## 4. Pengaruh Kualitas Produk terhadap Citra Merek
Kualitas  produk  memiliki  peran  sangat  penting  dalam  berbisnis  sama  dengan  hal  nya citra terhadap merek yang akan memiliki hubungan antar kualitas produk dengan citra merek menjadi acuan pelanggan untuk melakukan keputusan pembelian , jika kualitas produk yang baik maka akan baik juga citra merek suatu produk tersebut. Hal ini sama dengan penelitian yang  dilakukan  oleh  (Septeri,  2018)  menunjukkan  Bahwa  secara  parsial  citra  merek memberikan  pengaruh  yang  lebih  besar  daripada  kualitas  produk  dan  harga  terhadap keputusan  pembelian.  Namun  pada  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Agussalim  M  &  Hapzi Ali,  2017)  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  kualitas  produk  dan  kualitas  layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan secara parsial dan simultan terhadap citra merek dan kepuasan  pelanggan.  Berhubungan  dengan  kualitas  produk  yang  baik  mempengaruhi  citra merek di pandangan konsumen.
Hubungan atau pengaruh kualitas produk terhadap citra merek ini sejalan dengan artikel sebelumnya di antaranya, adalah: (Wicaksono & Mudiantono, 2017),(Irwanty L Situmorang, 2017), (Rispita dan Khasanah, 2019).

## 5. Pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Citra Merek
Terdapat  hubungan  antar  kepuasan  pelanggan  terhadap  citra  merek  yang  dimana  citra merek memiliki peran penting untuk memberikan daya tarik konsumen agar konsumen selalu mengingat dan mendapatkan kepuasan berdasarkan citra merek yang sesuai dengan keinginan konsumen.
Berdasarkan Pada penilitian yang dilakukan oleh  (Mira, 2018), hasil penelitian  yang menunjukan  bahwa  citra  merek  dan  kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  signifikan terhadap  kepuasan  pelanggan  dan  kepuasan  pelanggan  berpengaruh  positif  terhadap  citra merek dan kualitas pelayanan. Dengan hal ini dapat di nyatakan Bahwa hubungan kepuasan pelanggan terhadap citra merek sangat kuat.
Namun  pada  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (W  et  al.,  2018),  hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  kepuasan  pelanggan  dapat  dipengaruhi  secara  signifikan  oleh  citra merek,  kualitas  layanan,  dan  harga.  Dari  hasil  penelitian  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa hubungan  antara  kepuasan  pelanggan  dan  citra  merek  saling  terkait,  sehingga  konsumen dengan  citra  merek  yang  positif  lebih  mungkin  untuk  melakukan  keputusan  pembelian. Namun  dengan  memiliki  citra  buruk  di  benak  konsumen  akan  berdampak  negatif  terhadap penjualan dan citra terhadap merek produk.
Hubungan  atau  pengaruh  kepuasan  pelanggan  terhadap  citra  merek  ini  sejalan  dengan artikel  sebelumnya  di  antaranya,  adalah:  (Putra,  2021),  (Andrian  &  Fadillah,  2021),  (M  & Ali, 2017)

## Kerangka Konseptual
Berdasarkan  rumusan  masalah  penulisan  artikel  ini  dan  kajian  studi  literature  review baik dari buku dan artikel yang relevan, maka di perolah rerangka artikel ini seperti di bawah ini.

## Gambar 3: Kerangka Konseptual
Berdasarkan  Kajian  teori  dan  review  hasil  dari  artikel  yang  relevan  serta  gambar  dari kerangka  konseptual,  maka:  Persepsi  Harga  (X 1 )  dan  Kualitas  Produk  (X 2 )  berpengaruh terhadap Citra Merek (Y 2 ) Melalui Kepuasan Pelanggan (Y 1 ).
Selain  dari  variabel  exogen  ini  yang  mempengaruhi  Kepuasan  Pelanggan  dan  Citra Merek , masih banyak variabel  lain yang mempengaruhinya diantaranya adalah:
a) Promosi:  (Ali,  Evi,  et  al.,  2018),  (Prihartono  &  Ali,  2020),  (Sulistiorini  &  Ali,  2017), (Hairiyah & Ali, 2017), (Ali, Narulita, et al., 2018), (Hasyim & Ali, 2022) .
b) Loyalitas Pelanggan: (Djojo & Ali, 2012), (Journal & Ali, 2017), (Ali & Sardjijo, 2017), (Yunita  &  Ali,  2017),  (Ali,  2019),  (R.  Anggita  &  Ali,  2017b),  (Thanh  Nguyen  et  al., 2019a), (Novansa & Ali, 1926), (Ali, Evi, et al., 2018), (Ali, Narulita, et al., 2018).
c) Minat  Beli: (Yunita  &  Ali,  2017) , (Ali,  2019),  (R.  Anggita  &  Ali,  2017b),  (Thanh Nguyen et al., 2019b), (Ali, Evi, et al., 2018), and (Ali, Narulita, et al., 2018).

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Berdasarkan  rumusan  maslah  dan  pembahasan  maka  dapat  di  di  rumuskan  hipotesis untuk riset selanjutnya, yaitu:
1. Persepsi  harga  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Bahwa  apabila  pelanggan memberikan  persepsi  yang  baik  pada  harga,  maka  ini  akan  berpengaruh  positif  terhadap kepuasan pelanggan.
2. Kualitas  produk  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Bahwa  apabila  pelanggan memberikan persepsi yang baik akan kualitas produk, maka ini akan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan.
3. Persepsi  harga  berpengaruh  terhadap  citra  merek.  Bahwa  apabila  pelanggan  memberikan persepsi yang baik pada harga, maka ini akan berpengaruh positif terhadap citra merek.
4. Kualitas produk berpengaruh terhadap citra merek. Bahwa apabila pelanggan memberikan persepsi yang baik pada harga, maka ini akan berpengaruh posiitf terhadap citra merek.
5. Kepuasan  pelanggan  berpengaruh  terhadap  citra  merek.  Bahwa  apabila  pelanggan memberikan  persepsi  yang  baik  pada  citra  merek,  maka  ini  akan  berpengaruh  positif terhadap kepuasan pelanggan

## Saran
Berdasarkan  Kesimpulan  di  atas,  maka  saran  pada  artikel  ini  adalah  bahwa  masih banyak  faktor  lain  yang  mempengaruhi  Kepuasan  Pelanggan  dan  Citra  Merek,  selain  dari Persepsi  Harga  dan  Kualitas  Pelanggan.  Oleh  karena  itu,  diperlukan  penelitian  lebih  lanjut untuk menentukan faktor selain variabel yang dipertimbangkan dalam artikel ini yang dapat mempengaruhi  kepuasan  pelanggan  dan  citra  merek.  Faktor-faktor  lain  seperti:  Promosi, loyalitas pelanggan, minat beli.

## DAFTAR RUJUKAN
Afnina,  A., &  Hastuti, Y. (2018). Pengaruh  Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan.
Jurnal Samudra Ekonomi Dan Bisnis , 9 (1), 21–30.
https://doi.org/10.33059/jseb.v9i1.458
Ali, H. (2019). Building Repurchase Intention and Purchase Decision: Brand Awareness and Brand  Loyalty  Analysis  (Case  Study  Private  Label  Product  in  Alfamidi  Tangerang). Saudi Journal of Humanities and Social Sciences , 04 (09), 623–634. https://doi.org/10.36348/sjhss.2019.v04i09.009
Ali, H., Evi, N., & Nurmahdi, A. (2018). The Influence of Service Quality , Brand Image and Promotion  on  Purchase  Decision  at  MCU  Eka  Hospital. Business  and  Management Studies . https://doi.org/10.21276/sjbms.2018.3.1.12
Ali,  H.,  Limakrisna,  N.,  &  Jamaluddin,  S.  (2016).  Model  of  customer  satisfaction:  The empirical  study  at  Bri  in  Jambi. International  Journal  of  Applied  Business  and Economic Research .
Ali, H., & Mappesona, H. (2016). Build brand image: Analysis Service Quality and Product Quality (case study at Giant Citra Raya). International Journal of Economic Research . Ali,  H.,  Narulita,  E.,  &  Nurmahdi,  A.  (2018).  Saudi  Journal  of  Business  and  Management Studies  (  SJBMS  )  The  Influence  of  Service  Quality  ,  Brand  Image  and  Promotion  on Purchase  Decision  at  MCU  Eka  Hospital. Business  and  Management  Studies . https://doi.org/10.21276/sjbms.2018.3.1.12
Ali,  H.,  &  Sardjijo.  (2017).  Integrating  Character  Building  into  Mathematics  and  Science Courses  in  Elementary  School. International  Journal  of  Environmental  and  Science Education . https://doi.org/10.1007/s10648-016-9383-1
Ali, H., Zainal, V. R., & Ilhamalimy, R. R. (2022). Determination of Purchase Decisions and Customer Satisfaction: Analysis of Brand Image and Service Quality (Review Literature of  Marketing  Management). Dinasti  International  Journal  of  Digital  Business Management , 3 (1), 141–153. https://doi.org/10.31933/dijdbm.v3i1.1100
Andrian,  W.,  &  Fadillah,  A.  (2021).  Pengaruh  Citra  Merek,  Pengalaman  Merek,  Dan  Nilai Pelanggan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Airasia. Jurnal  Ilmiah  Pariwisata  Kesatuan , 2 (1), 53–60. https://doi.org/10.37641/jipkes.v2i1.586
Anggita, R., & Ali, H. (2017a). The Influence of Product Quality, Service Quality and Price to Purchase Decision of SGM Bunda Milk. Scholars Bulletin . https://doi.org/10.21276/sb
Anggita, R., & Ali, H. (2017b). The Influence of Product Quality, Service Quality and Price to  Purchase  Decision  of  SGM  Bunda  Milk  (Study  on  PT.  Sarihusada  Generasi Mahardika Region Jakarta, South Tangerang District). Scholars Bulletin . https://doi.org/10.21276/sb
Anggita,  R.  H.  A.  (2017).  The  Influence  of  Product  Quality,  Service  Quality  and  Price  to
Purchase Decision of SGM Bunda Milk. Scholars Bulletin. Journal, A Multidisciplinary , 239–244. https://doi.org/10.21276/sb
Ari  Setiyaningrum,  Jusuf  Udaya,    dan  E.  (2015). Prinsip-Prinsip  Manajamen  Pemasaran . Andi.
Arief  Budiyanto.  (2018). PENGARUH  PERSEPSI  HARGA,  KUALITAS  LAYANAN  DAN BRAND  IMAGE  TERHADAP  TINGKAT  KEPUASAN  KONSUMEN  DI  PT.  YERRY PRIMATAMA HOSINDO . 1 (3), 71–80.
Bayu Prawira Ni Nyoman Kerti. (2013). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek dan Persepsi Harga terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Produk Smartphone Samsung di Kota Denpasar,. Jurnal Ekonomi Dan Bisinis, Universitas Udayana, Bali Indonesia. Djojo,  A.,  &  Ali,  H.  (2012).  Information  technology  service  performance  and  client’s relationship  to  increase  banking  image  and  its  influence  on  deposits  customer  banks loyalty (A survey of Banking in Jambi). Archives Des Sciences .
Fandy Tjiptono. (2015). Strategi Pemasaran (Edisi 4). Andi Offset.
Hadita.  (2019).  Promosi  Dan  Harga  pada  Kepuasan  Pelanggan  Restoran  Fast  Food. Ekspektra :
Jurnal Bisnis Dan Manajemen , 3 , 25–38. https://doi.org/10.25139/ekt.v3i1.1431
Hadita, Widjanarko, W., & Hafizah. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Smartphone Terhadap Keputusan  Pembelian  di  Masa  Pandemic  Covid19. Jurnal  Kajian  Ilmiah , 20 (3),  261– 268. https://doi.org/10.31599/jki.v20i3.294
Hairiyah,  S.,  &  Ali,  H.  (2017).  Customer  Decision  Analysis  in  Taking  Multipurpose  Loan : Promotions ,  Locations and Credit Procedures (  A Case of the  Bank  " PQR Jakarta "). Saudi
Journal
of Business
and Management
Studies . https://doi.org/10.21276/sjbms.2017.2.3.6
Hartadi,  W.  (2018).  Analisis  Pengaruh  Persepsi  Harga,  Kualitas  Produk  Dan  Citra  Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Sepeda Motor Sport Yamaha Yzf-R25 Di Kota Cilegon. Journal Industrial Servicess , 4 (1), 113–117. https://doi.org/10.36055/jiss.v4i1.4097 Hartanto,  A.,  &  Andreani,  F.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas  Layanan,  Dan Lingkungan  Fisik Terhadap  Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan  Sebagai Variabel Mediasi Di De Mandailing Cafe Surabaya. Agora , Vol 7 , No (1), 1–6.
Hasyim,  U.,  &  Ali,  H.  (2022).  REUSE  INTENTION  MODELS  THROUGH  CUSTOMER
SATISFACTION DURING THE COVID-19 PANDEMIC : CASHBACK PROMOTION  AND  E-SERVICE  QUALITY  CASE  STUDY :  OVO  ELECTRONIC MONEY IN. Dinasti International Journal of Digital Business Management , 3 (3), 440– 452.
Hazimi  Bimaruci  Hazrati  Havidz,  M.  R.  M.  (2020). BRAND  IMAGE  AND  PURCHASING DECISION:  ANALYSIS  OF  PRICE  PERCEPTION  AND  PROMOTION(LITERATURE REVIEW OF MARKETING MANAGEMENT) . 1 (2), 358–372. https://doi.org/10.38035/DIJEFA
Ibrahim,  M.,  &  Thawil,  S.  M.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap  Kepuasan  Konsumen. Jurnal  Riset  Manajemen  Dan  Bisnis  (JRMB)  Fakultas Ekonomi UNIAT , 4 (1), 175–182. https://doi.org/10.36226/jrmb.v4i1.251
Ikhsani, K., & Ali, D. H. (2017). Keputusan Pembelian: Analisis Kualitas Produk, Harga dan Brand  Awareness  (Studi  Kasus  Produk  Teh  Botol  Sosro  di  Giant  Mall  Permata Tangerang). In Jurnal SWOT .
Ilhamalimy, R. R., & Mahaputra, M. R. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Dan  Kepuasan  Pelanggan  (Literature  Review Manajemen Pemasaran) . 1 (1), 85–97.
Imron,  I.  (2019).  Analisa  Pengaruh  Kualitas  Produk  Terhadap  Kepuasan  Konsumen Menggunakan  Metode  Kuantitatif  Pada  CV.  Meubele  Berkah  Tangerang. Indonesian
Journal on Software Engineering (IJSE) , 5 (1), 19–28.
https://doi.org/10.31294/ijse.v5i1.5861
Irwanty L Situmorang. (2017). Pengaruh Kualitas Produk dan Iklan terhadap Citra Merek dan Keputusan  Pembelian  Produk  Kecantikan  Merek  Pond’s  pada  Remaja  di  Kota Pekanbaru. Jurnal Online Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Riau , 4 (1), 72–86. Journal,  A.  M.,  &  Ali,  H.  (2017). Scholars  Bulletin  Analysis  of  the  Company  Image  and Service Quality through Customer Satisfaction to Customer Loyalty ( A Field Research in PT . Nusantara Water Centre ) . 149–158. https://doi.org/10.21276/sb.2017.3.3.10 Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2012). Marketing  Management (14th  ed.).  Harlow:  Pearson Education.
Kotler, P. & Keller, K. L. (2012). Manajemen Pemasaran (Jilid 1 Ed). Erlangga. Kotler dan Keller. (2012). Manajemen Pemasaran (jiid 1).
Kotler,  P.  dan  K.  L.  K.  (2016). Marketing  Managemen (I.  Pearson  Education  (ed.);  15th Editi). PT Index. kelompok Gramedia.
Limakrisna, N., & Ali, H. (2016). Model of Customer Satisfaction: Empirical Study At Fast Food Restaurants in Bandung. International Journal of Business and Commerce . M,  A.,  &  Ali,  H.  (2017).  MODEL  KEPUASAN  PELANGGAN:  ANALISIS  KUALITAS PRODUK  DAN  KUALITAS  LAYANAN  TERHADAP  CITRA  MEREK    PADA GIANT CITRA RAYA JAKARTA. Jurnal Manajemen . https://doi.org/10.24912/jm.v21i3.254
Meutia, K. I., Hadita, & Widjarnarko, W. (2021). Dampak Brand Image dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Produk Miniso. Journal of Technopreneurship on Economics and Business Review , 2 (2), 75–87. https://doi.org/10.37195/jtebr.v2i2.68
Mira,  S.  dan.  (2018).  Pengaruh  Citra  Merek  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Nasabah  Pt  Pegadaian  (Persero)  Batam. JIM  UPB  (Jurnal  Ilmiah  Manajemen Universitas Putera Batam) , 6 (2), 86. https://doi.org/10.33884/jimupb.v6i2.682 Munawar,  N.  A.,  &  Saputra,  F.  (2021).  Application  Of  Business  Ethics  And  Business  Law On Economic Democracy That Impacts Business Sustainability. Journal of Law Politic and Humanities , 1 (3), 115–125.
Munawar, N. A., & Saputra, F. (2022). Determination of Public Purchasing Power and Brand Image  of  Cooking  Oil  Scarcity  and  Price  Increases  of  Essential  Commodities. International Journal of Advanced Multidisciplinary , 1 (1), 34–44.
Noerchoidah. (2013). Analisis Pengaruh Harga , Kualitas Produk Dan Iklan Terhadap Brand Image Dan Keputusan Pembelian Sepeda Motor Merek Kawasaki. Wiga , 3 (1), 48–60. Novansa,  H., &  Ali,  H. (1926).  Purchase Decision Model:  Analysis of  Brand  Image,  Brand Awareness and Price (Case Study SMECO Indonesia SME products). Saudi Journal of Humanities and Social Sciences . https://doi.org/10.21276/sjhss Nugraha, S. S. (2017). MENINGKATKAN MINAT MENGGUNAKAN GO-JEK ( Studi Pada GO-JEK Di Kota Semarang ) .
Paris,  Y.,  &  dan  Deli  Rahmawati.  (2020).  PENGARUH  PERSEPSI  HARGA  TERHADAP KEPUASAN  KONSUMEN  PENGGUNA  JASA  TRAVEL. GIS  Business , Volume  3 N (6), l 21-27. https://doi.org/10.26643/gis.v14i6.18868
Prihartono,  &  Ali,  H.  (2020).  The  promises  ethics  and  marketing  concept  strategy  as  a competitive  advantage  on  private  higher  education  (A  survey  on  perception  of  product attributes and promotion mix in Indonesia). Talent Development and Excellence . Primus  Makarius  Jebarum.  (2019). Pengaruh  Harga,Kualitas  Produk  Dan  Citra  Merek Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi (Studi kasus konsumen sepatu futsal specs di Yogyakarta) .
Putra,  R.  (2021).  Determinasi  Kepuasan  Pelanggan  Dan  Loyalitas  Pelanggan  Terhadap Kualitas  Produk,  Citra  Merek  Dan  Persepsi  Harga  (Literature  Review  Manajemen
Pemasaran). Jurnal  Ekonomi  Manajemen  Sistem  Informasi , 2 (4),  516–524. https://doi.org/10.31933/jemsi.v2i4.461

## Rafael  Billy  Leksono  dan  Herwin.  (2017).  PENGARUH  HARGA  DAN  PROMOSI  GRAB TERHADAP BRAND IMAGE YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN
PEMBELIAN  KONSUMEN  PENGGUNA  TRANSPORTASI  BERBASIS  ONLINE. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis , 2 (3), 381–390.
Rajab,  M.,  &  Saputra,  F.  (2021).  Leadership  ,  Communication  ,  And  Work  Motivation  In Determining  The  Success  Of  Professional  Organizations. Journal  of  Law  Politic  and Humanities , 1 (2), 59–70.
Rispita  dan  Khasanah,  I.  (2019).  ANALISIS  PENGARUH  KUALITAS  PRODUK, PERSEPSI  HARGA  DAN  DESAIN  PRODUK  TERHADAP  CITRA  MEREK  DAN KEPUTUSAN  PEMBELIAN  (Studi  pada  konsumen  kosmetik  Pixy  di  Semarang). Management Analysis Journal .
Riyanto, A. (2018). Implikasi Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada PDAM Cibadak Sukabumi. Ecodemica , 2 (1), 117–124. Ruth  Amryyanti,  I.  P.  G.  S.,  &  dan  Cahya,  K.  N.  (2013). PENGARUH  KUALITAS LAYANAN,  PRODUK,  DAN  KEWAJARAN  HARGA  TERHADAP  KEPUASAN  DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA LnC SKIN CARE SINGARAJA . 02 (01), 22–29. Sangadji,  E.M.,    dan  S.  (2013). Prilaku Konsumen:  Pendekatan  Praktis  Disertai:Himpunan Jurnal Penelitian. Penerbit Andi.
Saputra,  F. (2022a).  Analysis Effect Return on Assets (ROA), Return on Equity (ROE) and Price  Earning  Ratio  (PER)  on  Stock  Prices  of  Coal  Companies  in  the  Indonesia  Stock Exchange  (IDX)  Period  2018-2021. Dinasti  International  Journal  of  Economics,
Finance and Accounting , 3 (1), 82–94.
http://repository.uph.edu/41805/%0Ahttp://repository.uph.edu/41805/4/Chapter1.pdf Saputra,  F.  (2022b).  The  Role  of  Human  Resources  ,  Hardware  ,  and  Databases  in  Mass Media Companies. International Journal of Advanced Multidisciplinary , 1 (1), 45–52. Savitri,  I.  A.  P.  D.,  &  Wardana,  I.  M.  (2018).  Pengaruh  Citra  Merek,  Kualitas  Produk  Dan Persepsi  Harga  Terhadap  Kepuasan  Dan  Niat  Beli  Ulang. E-Jurnal  Manajemen Universitas Udayana , 7 (10), 5748. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2018.v07.i10.p19 Schiffman,  L.  G.  &  Wisenblit,  J.  L.  (2015). Consumer  Behavior (Edisi  11  G).  Pearson Education Limited.
Septeri,  A.  (2018). PENGARUH  KUALITAS  PRODUK  DAN  HARGA  TERHADAP  CITRA MEREK  SERTA  IMPLIKASINYA  TERHADAP  KEPUTUSAN  PEMBELIAN  PRODUK BLOODS INDUSTRIES DI KOTA BANDUNG .
Setyo,  P.  E.  (2017).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Harga  Terhadap  Kepuasan  Konsumen “Best  Autoworks.” PERFORMA:  Jurnal  Manajemen  Dan  Start-Up  Bisnis , 1 (6),  755– 764.
Shihab,  N.  C.  M.  S.  (2018).  PENGARUH  PERSEPSI  HARGA,  KUALITAS  PRODUK, CITRA  MEREK  DAN  LAYANAN  PURNA  JUAL  TERHADAP  KEPUTUSAN PEMBELIAN  DAN  DAMPAKNYA  TERHADAP  KEPUASAN  PELANGGAN SMARTPHONE ASUS STUDI KASUS DI PT.DATASCRIP. Jemi , 1 (01), 34–46. Suarjana, I. K., & Suprapti, N. W. S. (2018). Pengaruh Persepsi Harga, Pengetahuan Produk, Dan  Citra  Perusahaan  Terhadap  Niat  Beli  Layanan  Multi  Servis  Merek  Indihome. E- Jurnal Manajemen
Universitas Udayana , 7 (4), 251833. https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2018.v07.i04.p08
Suastini,  I.  A.  K.  S.,  &  Mandala,  K.  (2018).  Pengaruh  Persepsi  Harga,  Promosi  Penjualan, Dan  Citra  Merek  Terhadap  Kepuasan  Untuk  Meningkatkan  Loyalitas  Pelanggan. E- Jurnal Manajemen Universitas Udayana , 8 (1), 84.
https://doi.org/10.24843/ejmunud.2019.v08.i01.p04
Sulistiorini,  M.  S.,  &  Ali,  H.  (2017).  Customer  satisfaction  model:  Product  analysis,  price, promotion and distribution (case study at PT Integrasia Utama). International Journal of Applied Business and Economic Research .
Thanh Nguyen, P., Ali, H., & Agung Hudaya. (2019a). MODEL BUYING DECISION AND REPEAT  PURCHASE:  PRODUCT  QUALITY  ANALYSIS  (Case  Study  of  Bank Permata  Syariah  Jakarta  KPR  Financing  Customers). Dinasti  International  Journal  of Management Science , 1 (1), 102–113. https://doi.org/10.31933/dijms.v1i1.29
Thanh Nguyen, P., Ali, H., & Agung Hudaya. (2019b). MODEL BUYING DECISION AND REPEAT  PURCHASE:  PRODUCT  QUALITY  ANALYSIS  (Case  Study  of  Bank Permata  Syariah  Jakarta  KPR  Financing  Customers). Dinasti  International  Journal  of Management Science . https://doi.org/10.31933/dijms.v1i1.29 Tjiptono. (2019). Strategi Pemasaran Prinsip & Penerapan (Edisi 1). Andi. Tjiptono, F. (2014). Service, Quality & Satisfaction (Edisi 3). Andi.
Toto  Handiman,  U.,  &  Ali,  H.  (2019).  The  Influence  of  Brand  Knowledge  and  Brand Relationship  On  Purchase  Decision  Through  Brand  Attachment.  In International Journal of Business Marketing and Management (IJBMM) . W,  G.  G.  T.,  &  E.  P.,  &  Nuralam,  I.  P.  (2018). PENGARUH  CITRA  MEREK,  KUALITAS LAYANAN,  DAN  HARGA  TERHADAP  KEPUASAN  PELANGGAN  GO-RIDE . 61 (2), 118–126.
Wicaksono,  P.  U.,  &  Mudiantono.  (2017).  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Persepsi Harga,  Promosi  Terhadap  Citra  Merek  Dan  Minat  Beli  Serta  Dampaknya  Pada Keputusan  Pembelian  Kartu  Perdana  Xl  Axiata  Di  Semarang. Diponegoro  Journal Ofmanagement , 6 (2), 1–11.
Widayati, C. C., Ali, H., Permana, D., & Nugroho, A. (2020). The Role of Destination Image on  Visiting  Decisions  through  Word  of  Mouth  in  Urban  Tourism  in  Yogyakarta.  In International  Journal  of  Innovation,  Creativity  and  Change.  www.ijicc.net (Vol.  12). www.ijicc.net
Wifky Muharam dan Euis Soliha. (2017). Keputusan Pembelian Konsumen Honda Mobilio. Kualitas  Produk,  Citra  Merek,  Persepsi  Harga  Dan  Keputusan  Pembelian  Konsumen Honda Mobilio , 2014 , 755–762.
Yunita, D., &  Ali,  H. (2017). Model of  Purchasing Decision ( Renting ) of  Generator Set : Analysis  of  Product  Quality  ,  Price  an  Service  at  PT  .  Hartekprima  Listrindo. Economics, Business and Management . https://doi.org/10.21276/sjebm.2017.4.11.12