p-ISSN : 2460-3562 / e-ISSN : 2620-8989

## Analisis Kualitas Website pada PT.DAW Menggunakan Metode
Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA)
Marlivye Makapedua 1 , Alexander Tompunu 2 , Green Arther Sandag 3 1,2,3 Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Klabat, Jl. Arnorld Mononutu, Airmadidi – Minahasa Utara, Manado, Sulawesi Utara
1 s21610420@student.unklab.ac.id
2 s21610483@student.unklab.ac.id
3 greensandag@unklab.ac.id

## Abstrak
Seiring  dengan  perkembangan  zaman,  teknologi  informasi  menjadi  salah  satu  faktor  penting  dalam  kemajuan disegala  aspek.  Media  website  sudah  menjadi  sarana  yang  digunakan  dalam  perusahaan  dimana  website tersebut  digunakan  dalam  hal  penyampaian  informasi  kepada  customer  dan  employees.  Website  PT.  Daya Adicipta Wisesa sebagai acuan masyarakat luar maupun pihak perusahaan untuk mendapatkan informasi yang berkualitas  berdasarkan  persepsi  dari  pengguna  akhir  dengan  melakukan  evaluasi.  Website  PT.  Daya  Adicipta Wisesa  perlu  dilakukan  evaluasi  untuk  mengukur  dan  meningkatkan  kualitas  layanan  dengan  menggunakan metode WebQual 4.0 yang didalamnya terdiri dari tiga jenis variable yaitu usability, information quality, service interaction  dan  metode  Importance  Perfromance  Analysis  (IPA).  Hasil  akhir  dari  nilai  rata-rata  keseluruhan untuk  nilai  performance  adalah  3.674,  untuk  nilai  importance  adalah  4.423.  Untuk  hasil  rata-rata  dari  nilai kesenjangan  (GAP)  adalah  -0.734,  dan  hasil  rata-rata  dari  nilai  kesesuaian  adalah  84.23%.  Untuk  hasil  dari analisis  kuadran,  terdapat  4  kuadran  dan  kuadran  yang  menjadi  prioritas  utama  dalam  melakukan  perbaikan terdapat  3  atribut. Hasil  dari  analisis  kuadran  untuk  prioritas  utama  adalah: Website daw  tidak  mempunyai desain yang menarik, informasi yang ada pada website daw tidak akurat.
Kata kunci: WebQual 4.0, Importance Performance Analysis, Website PT. Daya Adicipta Wisesa

## Analysis of Website Quality at PT. DAW Using Webqual 4.0 and Importance Performance Analysis (IPA)

## Abstract
Along with the times, information technology has become one of the important factors in progress in all aspects. Website  media  has  become  a  tool  used  in  companies  where  the  website  is  used  in  terms  of  delivering information  to  customers  and  employees.  PT.  Daya  Adicipta  Wisesa  website  as  a  reference  for  the  outside community or the company to get quality information based on the perception of the end user by conducting an evaluation. PT. Adicipta Wisesa power needs to be evaluated to measure and improve service quality using the WebQual  4.0  method,  which  consists  of  three  types  of  variables,  namely  usability,  information  quality,  service interaction and the Importance Performance Analysis (IPA) method. The final result of the overall average value for  the  performance  value  is  3,674,  for  the  importance  value  is  4,423.  For  the  average  yield  of  the  gap  value (GAP) is -0.734, and the average yield of the conformity value is 84.23%. For the results of the quadrant analysis, there are 4 quadrants and the quadrant is the main priority in making improvements there are 3 attributes. The results of the quadrant analysis for the main priority are: The daw website does not have an attractive design, the information on the daw website is not accurate
Keywords: WebQual 4.0, Importance Performance Analysis, Website PT. Daya Adicipta Wisesa

## I. P ENDAHULUAN
Seiring  dengan  perkembangan  zaman  globalisasi  atau bisa juga disebut zaman modernisasi, teknologi informasi dan  komunikasi  telah  membuat  informasi  begitu  mudah untuk diakses melalui berbagai sarana saluran komunikasi [1].  Berdasarkan  data  dari  hasil  studi  pada  Polling
Indonesia yang bekerja sama dengan Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII), pada 2018 jumlah  pengguna  internet  di  Indonesia  sudah  mencapai 171,17  juta  jiwa[2].  Meningkatnya  jumlah  pemakai internet  di  Indonesia  membuat  teknologi  telah  menjadi kebutuhan  dasar  manusia,  dari  orang  tua  hingga  anak muda dimana setiap orang sudah menggunakan teknologi
dalam  kesehariannya,  salah  satu  contoh  kemajuan teknologi  informasi  telah  membantu  manusia  dalam berbagai  hal  yang  memudahkan  aktivitas  kesehariannya seperti  dari  cara  berkomunikasi  secara  bebas,  tanpa dibatasi  oleh  ruang,  jarak  dan  waktu  [3]. Website  atau World Wide Web (WWW) juga membantu manusia dalam menemukan semua jenis informasi yang berkaitan dengan bidang  mereka  dan  untuk  menggunakan  bentuk  media masa website harus membutuhkan jaringan internet untuk bisa  mengaksesnya, Website yang  baik  adalah  website yang diminati oleh penggunanya [4].
Di zaman modern saat ini, teknologi informasi menjadi salah satu faktor penting dalam kemajuan disegala aspek. Media website ini  sudah  menjadi  sarana  yang  digunakan dalam  perusahaan  dimana website tersebut  digunakan dalam  hal  penyampaian  informasi  kepada  para customer dan employees selain  itu  dengan  adanya website perusahaan  akan  terlihat  lebih  professional  karena perusahaan  akan  lebih  dipercaya  oleh  pelanggan  dengan keamanan  informasi,  data  dan  lainnya.  Dengan  adanya website ,  perusahaan  mempunyai  seorang  pekerja  yang bekerja  24  jam  yang  memberikan  informasi  kepada pengunjung. Website perusahaan perlu mendapat perhatian  dalam  menjaga  konsistensi  kualitasnya  dari aspek  penilaian website untuk  menjadi  lebih  baik.  Oleh karena  itu  peningkatan  kualitas  layanan  berbasis website harus  dilakukan  untuk  meyakinkan  pengguna  agar  tetap menggunakan layanan website yang ada [5].
PT.  Daya  Adicipta  Wisesa  adalah  perusahaan  yang bergerak di industri otomotif sebagai Main Dealer Sepeda Motor  Honda  dan  suku  cadang  asli  Sepeda  Motor  Honda untuk  wilayah  Sulawesi  Utara,  Gorontalo,  dan  Maluku Utara.  PT.  Daya  Adicipta  Wisesa  memiliki  3  core  bisnis yaitu:  1.  Penjualan  Unit  yaitu  H1,  2.  Pemeliharaan  yaitu H2,  3.  Penjualan  Suku  Cadang  yaitu  H3.  Berdasarkan keputusan  dari  perusahaan  induk  PT.  Daya  Adicipta Wisesa yaitu Triputra Group, serta didukung visi dan misi yang  telah  ditetapkan,  perusahaan  ini  menerapkan pemanfaatan  TI  dalam  proses  bisnis  yang  dijalankan. Website PT. Daya Adicipta Wisesa memberikan informasi kepada  pelanggan  mengenai  produk  motor cub,  sport matic,  sparepart  motor,  dealer,  ahass dan  juga tracking STNK ,  dalam website tersebut  pengunjung  bisa  melihat lowongan pekerjaan dan medaftar secara online [6].
WebQual  merupakan  metode  yang  digunakan  untuk mengukur suatu kualitas dari website yang disusun dalam tiga  dimensi  kualitas,  yaitu usability , information  quality dan service interaction [6]. WebQual telah dikembangkan sejak  tahun  1998  yaitu  WebQual  versi  1.0  yang menekankan  pada  kualitas  informasi  dari  suatu website , kemudian  WebQual  ini  ditingkatkan  pada  versinya  yang ke 2.0 dengan tambahan pada kualitas intereaksi pengguna. Pada  WebQual  versi  3.0  suatu  kualitas website dibagi dalam 3 bagian, yaitu site quality, information quality , dan service  interaction quality,  yang  akhirnya  pada  versi  4.0 site  quality  diubah  menjadi usability karena  lebih menekankan  pada  sisi  persepsi  dari  pengguna  dan bukannya sisi dari pengembang[7].
Menilai  dimensi  kualitas  dari  WebQual  terhadap  suatu website memerlukan pengukuran Importance
Performance  Analysis  (IPA) yang  digunakan  untuk mengukur dan menilai suatu tingkat kepuasan berdasarkan pada  tingkat  kepentingan  ( importance )  dan  kinerja ( performance ).  WebQual  dan  IPA  berkaitan  karena  IPA akan  melakukan  analisis  dari  kesenjangan  (gap)  dari semua  atribut  dalam  WebQual  4.0  yang  cara  kerjanya adalah  membandingkan  kinerja  dari  apa  yang  dirasakan sekarang dan apa yang diharapkan[8][9][10].
Tujuan penelitan ini adalah untuk mengetahui penilaian secara  keseluruhan  dari  pengguna  akhir  terhadap pengunaan  Website  PT.  Daya  Adicipta  Wisesa,  dan mengukur  kualitas  Website  PT.  Daya  Adicipta  Wisesa berdasarkan variabel dimensi WebQual 4.0 yaitu usability, information  quality,  service  interaction  dan  importance performance analysis terhadap kepuasan pengguna.

## II. M ETODE P ENELITIAN
Metode  penelitian  pada  penelitian  ini  akan  membahas tentang  populasi,  sampel  penelitian,  rumus  yang digunakan,  desain  penelitian,  metode  penelitian,  studi pustaka,  instrument  pengumpulan  data,  perancangan kuesioner,  prosedur  pengumpulan  data,  serta  metode analisis  data,  prosedur  pengumpulan  data  pada  PT.  Daya Adicipta Wisesa.

## A. Lokasi Penelitian
Pada  penelitian  ini,  lokasi  yang  dipilih  untuk pengumpulan  data  yaitu  di  PT.  Daya  Adicipta  Wisesa sebagai main  dealer motor  honda  di  Sulawesi  Utara  dan juga  jaringan  H1  (penjualan),  H2  (pemeliharaan)  dan H3(suku cadang) yang berada di Minahasa Utara.

## B. Populasi Penelitian
Populasi  dari  penelitian  ini  adalah custome r  pengguna Website PT. Daya Adicipta Wisesa yang ada di Minahasa Utara, berdasarkan jaringan
H1 (penjualan), H2(pemeliharaan)  dan  H3  (suku  cadang)  yang  berjumlah 1 main  dealer ,  2  dealer,  dengan  total  3  jaringan.  Peneliti mendapatkan  data customer berdasarkan  data  rata-rata perbulan  untuk  setiap  jaringan  yaitu,  untuk  PT.  Daya Adicipta Wisesa mempunyai rata-rata customer per bulan sebanyak  400 customer ,  untuk  Daya  Motor  mempunyai rata-rata customer per  bulan  sebanyak  200 customer dan untuk  Mark  Motor  mempunyai  rata-rata customer sebanyak  150 customer .  Total  keseluruhan  populasi sebanyak 750 orang.

## C. Sampel Penelitian
Tenik yang akan digunakan dalam pengambilan sampel yaitu dengan teknik Purposive Sampling , atau pengambilan  sampel  dengan  menentukan  terlebih  dahulu kriteria  dari  setiap  responden  yang  sudah  pernah mengakses website tersebut.  Dibawah  ini  merupakan rumus  Slovin  yang  digunakan  peneliti  untuk  menentukan berapa banyak jumlah sampel yang akan diambil, berikut ini adalah rumusnya:
𝑛 = 𝑁 1+𝑁(𝑒)2 (1)
Keterangan:

## JUSTIN (Jurnal Sistem dan Teknologi Informasi) Vol. 08 , No. 4 , Oktober 2020

## n = Sampel N = Populasi
e = Nilai Presisi / batas kesalahan
Dalam  penggunaan  rumus  slovin  pada  penelitian  ini menetapkan  taraf  keyakinan  sebesar  90%  akan  hasil kebenaran  dan  batas  kesalahan  sebesar  0,1  yang memastikan  bahwa  hanya  10%  kesalahan  yang  akan terjadi.  Perhitungan  sampel  penelitian  yang  didapatkan, menggunakan  rumus  Slovin,  yaitu  sebesar  88  responden. Hasil  tersebut  didapatkan  dari  jumlah  populasi customer yang  berada  di  1 main  dealer dan  2  jaringan  PT.  Daya Adicipta Wisesa dan didapatkan oleh peneliti populasinya sebesar  750  orang,  kemudian  dikalikan  dengan  batas kesalahan e = 0,1 yang dipangkatkan dua dan ditambah 1, kemudian  hasil  yang  didapatkan  dibagi  dengan  jumlah populasi.  Jadi,  berdasarkan  jumlah sampel  yang didapatkan maka PT. Daya Adicipta Wisesa sebagai main dealer mendapatkan 30 kuesioner, Daya Motor
mendapatkan 29 kuesioner dan Marks Motor mendapatkan  29  kuesioner  dengan  total  semua  88 kuesioner.

## D. Kerangka Konseptual Penelitan
Pada  kerangka  konseptual  penelitian  seperti  pada Gambar  1,  penulis  memilih  beberapa variable yang  akan diteliti  dan  juga  diuji.  Beberapa variable yang mempengaruhi,  diamati  untuk  mengetahui  efeknya terhadap variabel yang dipengaruhi, yang disebut sebagai variabel akibat atau output. Variable usability , information  quality dan service  interaction merupakan variabel-variabel  yang  akan  mempengaruhi  tingkat kualitas  dari  kinerja website yang  akan  dirasakan  saat  ini serta  kepentingan  terhadap website tersebut,  melalui pengukuran Importance Performance Analysis.  Pada kerangka konseptual ini, peneliti memasukan metode IPA karena metode ini menjadi pengukuran utama dari analisis kualitas Website PT.  Daya  Adicipta  Wisesa  yang  diukur berdasarkan  tiga  dimensi  WebQual  4.0  yang  nantinya akan  memberikan  hasil  apakah  pengguna  merasa  puas atau  tidak  terhadap  kualitas Website PT.  Daya  Adicipta Wisesa.
Gambar 1.   Kerangka Konseptual Penelitian

## E. Desain Penelitian
Dalam  proses  penyelesaian  penelitian  ini,  berbagai rangkaian  beserta  proses  atau  tahapan  dibuat  peneliti untuk digunakan sebagai dasar penelitiannya, diantaranya, seperti  yang  terdapat  dalam  desain  alur  penelitian  dan penjelasannya pada Gambar 2:
Gambar 2. Desain Alur Penelitian [15]
1) Pada  tahap  permulaan  peneliti  mengidentifikasi terlebih dahulu berbagai permasalahan PT. Daya Adicipta Wisesa,  yaitu  terdapat  permasalahan  dalam  memberikan informasi  kepada customer dan  informasi  yang  kurang update .  Dalam  tahap  identifikasi  masalah,  peneliti  telah melakukan  presentasi  dan  juga  wawancara  di  PT.  Daya Adicipta Wisesa untuk mendapatkan informasi
2) Setelah melakukan identifikasi pada permasalahan,  peneliti  mulai  memilih  metode  yang memungkinkan  untuk  digunakan  dalam  mengatasi permasalahan dengan menggunakan solusi yang ada, yaitu  dengan  cara  menggunakan  metode  deskriptif kualitatif sebagai prosedur penelitian yang menghasilkan  data  deskriptif  berupa  kata-kata tertulis atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang dapat diamati.
3) Tahap  selanjutnya  yang  akan  dilakukan  peneliti yaitu  dengan  melakukan  studi  literature  pada penelitian  dengan  cara  membaca  buku-buku  dan jurnal  beserta  artikel  dari  penelitian  yang  terkait mengenai  metode  Webqual  4.0  dan Importance Performance Analysis (IPA) .
4) Pada  tahap  ini,  dalam  melakukan  pengambilan data,  peneliti  membagikan  kuesioner  dengan menggunakan Google  Form dan  dibagikan  kepada responden  dimana  jumlah  banyaknya  sesuai  dengan sampel yang ada.
TABEL I P ERHITUNGAN NILAI PERFORMANCE
Atribut PERFORMANCE Total Skor Rata-rata Skala Skor 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 0 10 24 29 25 0 20 72 116 125 333 3.78 2 0 17 19 30 22 0 34 57 120 110 321 3.65 3 0 10 24 28 26 0 20 72 112 130 334 3.8 4 0 4 30 37 17 0 8 90 148 85 331 3.76 5 0 15 23 36 14 0 30 69 144 70 313 3.56 6 0 1 25 39 23 0 2 75 156 115 348 3.96 7 0 3 33 31 21 0 6 99 124 105 334 3.8 8 0 6 28 37 17 0 12 84 148 85 329 3.74 9 2 10 28 32 16 2 20 84 128 80 314 3.57 10 11 22 17 23 15 11 44 51 92 75 273 3.1 11 1 15 13 35 24 1 30 39 140 120 330 3.75 12 0 4 37 27 20 0 8 111 108 100 327 3.72 13 0 0 23 44 21 0 0 69 176 105 350 3.98 14 0 20 25 24 19 0 40 75 96 95 306 3.48 15 0 17 22 30 19 0 34 66 120 95 315 3.58 16 0 2 30 33 23 0 4 90 132 115 341 3.88 17 6 27 21 18 16 6 54 63 72 80 275 3.13 18 1 20 31 19 17 1 40 93 76 85 295 3.35 19 0 18 30 5 35 0 36 90 20 175 321 3.65 20 0 2 6 46 34 0 4 18 184 170 376 4.27 Rata – Rata Keseluruhan 3.67
5) Setelah  melakukan  pembagian  kuesioner,  tahap selanjutnya  peneliti  melakukan  olah  data  berupa analisis kesenjangan (GAP), analisis kesesuaian, dan analisis  kuadran,  sesuai  data  yang  telah  diperoleh dari para responden melalui kuesioner.
6) Bagian  ini  melakukan  pembahasan  mengenai hasil dari kuesioner, yang akan memperlihatkan hasil kinerja  beserta  kepentingan  dari website dan  hasil dari  pembahasan  yang  akan  menunjukan  prioritas masing-masing  atribut  yang  diambil  berdasarkan analisis kuadran.
7) Pada  tahap  terakhir  ini,  seluruh  hasil  kesimpulan dari penelitian akan memberikan masukan dan saran terhadap penelitian yang diteliti.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini merupakan  penelitian  deskriptif  kuantitatif.    Penelitian deskriptif  kuantitatif  dideskripsikan  dengan  cara  yang sistematis  dan  faktual,  serta  akurat  dalam  fakta  tertentu yang  nantinya  akan  memberikan  jawaban  serta  informasi terhadap  suatu  masalah  atau  fenomena  yang  terjadi menggunakan  pendekatan  penelitian  kuatitatif  atau pendekatan yang dalam proses pengujiannya menggunakan angka-angka beserta statistic [14].

## III. H ASIL DAN P EMBAHASAN
Karakteristik  dari  responden  yang  terdapat  pada penelitian  ini  menunjukan  segmentasi  usia  yang  dibagi berdasarkan klasifikasi usia menurut departemen kesehatan  Indonesia  yaitu,  77.27%  berada  diusia  remaja akhir 17-25 tahun, 17.05% berada diusia dewasa awal 26- 35  tahun,    4.55%  untuk  usia  dewasa  akhir  36-45  tahun, dan  1.14%  lansia  awal  berada  diusia  46-55  tahun. Selanjutnya  dari  karakteristik  berdasarkan  tempat  tinggal yang  dibagi  berdasarkan  kecamatan  yang  ada  di Kabupaten  Minahasa  Utara  yaitu,  21.59%  berada  di
Kecamatan  Airmadidi.  20.45%  berada  di  Kecamatan Kalawat,  12.50%  berada  di  Kecamatan  Kauditan  dan 45.45%  berada  diluar  Kabupaten  Minahasa  Utara. Berdasarkan  hasil  yang  telah  di  analisa  dari  kuesioner yang  sudah  dibagikan  kepada  88  responden  dapat disimpulkan  bahwa  pengunjung  dari website DAW  yang paling  tinggi  adalah  remaja  akhir  yang  berada  diusia  17- 25  tahun  dan  berdasarkan  tempat  tinggal  untuk  wilayah Kabupaten  Minahasa  Utara  mendapatkan  hasil  54.54% dan  untuk  wilayah  diluar  Kabupaten  Minahasa  Utara mendapatkan  hasil  45.45%  dari  total  88  responden  yang telah mengisi kuesioner.

## A. Perhitungan Kuesioner
Tabel 1 dibawah ini, adalah hasil pembobotan nilai dari setiap  atribut  untuk  nilai performance .  Pembobotan dilakukan  dengan  cara,  setiap  jumlah  responden  yang mengisi  setiap  atribut  dikalikan  dengan  masing-masing skala,  dari  skala  1  sampai  5.  Skala  adalah  perbandingan antar  kategori  dimana  masing-masing  kategori  diberi bobot  nilai  yang  berbeda,  sedangkan  skor  adalah  skor mentah  yang  telah  diubah  menjadi  bentuk  lain berdasarkan  penyimpangannya  dari  harga  mean  dan dinyatakan dalam
satuan deviasi standar yang.  Rumus untuk menghitung Nilai Performance adalah:
Total Skor = Total skala x Angka skala (2)
Hasil  dari  pembobotan  nilai performance ,  ditunjukan pada  skor,  dan  total  skor  adalah  hasil  penjumlahan  dari setiap  skor  pada  masing-masing  skala.  Kemudian  untuk nilai  rata-rata  diambil  dari  jumlah  skor  yang  dibagi dengan  jumlah  responden,  dan  hasil  rata-rata  secara keseluruhan  dari  nilai performance sebesar  3.674.  Untuk hasil dari nilai performance akan digunakan pada analisis kuadran sebagai titik sumbu X.
TABEL II
P ERHITUNGAN NILAI I MPORTANCE
Atribut IMPORTANCE Total Skor Rata-rata Skala Skor 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 0 0 0 33 55 0 0 0 132 275 407 4.625 2 0 0 6 42 40 0 0 18 168 200 386 4.386 3 0 0 5 36 47 0 0 15 144 235 400 4.545 4 0 0 3 35 50 0 0 9 140 250 403 4.58 5 0 0 15 37 36 0 0 45 148 180 390 4.432 6 0 3 16 39 30 0 6 48 156 150 366 4.159 7 0 0 11 30 47 0 0 33 120 235 392 4.455 8 0 0 21 36 31 0 0 63 144 155 381 4.33 9 0 0 3 37 48 0 0 9 148 240 397 4.511 10 0 0 2 43 43 0 0 6 172 215 393 4.466 11 0 0 6 32 50 0 0 18 128 250 396 4.5 12 0 0 16 34 38 0 0 48 136 190 374 4.25 13 0 0 7 36 45 0 0 21 144 225 396 4.5 14 0 0 9 48 31 0 0 27 192 155 383 4.352 15 0 1 9 48 30 0 2 27 192 150 376 4.273 16 0 0 6 37 45 0 0 18 148 225 393 4.466 17 0 0 11 36 41 0 0 33 144 205 383 4.352 18 0 0 8 52 28 0 0 24 208 140 384 4.364 19 0 0 7 43 38 0 0 21 172 190 388 4.409 20 0 0 3 38 47 0 0 9 152 235 396 4.5 Rata-rata Keseluruhan 4.423
Data dalam Tabel 2 adalah hasil pembobotan dari nilai importance ,  yang  nantinya  akan  digunakan  pada  analisis kuadran  sebagai  titik  potong  sumbu  Y.  Dimana  rata-rata keseluruhan dari nilai importance adalah 4.423.

## B. Indentifikasi Masalah
Dalam  tahap  ini  peneliti  akan  mengukur  perbandingan skor  important  dan  skor performance ,  untuk  melihat seberapa  besar  kepuasan customer dalam  penggunaan website daw.  Rumus  yang  digunakan  untuk  menghitung tingkat kesesuaian adalah:
𝑇𝑘𝑖 = 𝑥𝑖 𝑦𝑖 × 100% (3)
Keterangan:
Tki = Hasil Kesesuaian
Xi = Skor dari Penilaian Kinerja Yi = Skor dari Penilaian Kepentingan
Pada  penelitian  ini  perbandingan  antara  total  skor  dari setiap  atribut  untuk  nilai performance dan importance yang  selanjutnya  didapatkan  hasil  persentasi  tingkat kesesuaian dari  setiap  atribut,  dan  untuk  nilai  rata-rata  keseluruhan tingkat  kesesuaian  sebesar  84.23%.  Dari  hasil  yang  telah ada dapat disimpulkan bahwa kualitas website kurang atau tidak  memenuhi  apa  yang  dianggap  penting  oleh pengguna website daw.

## C. Analisis Kesenjangan (GAP)
Analisis  Kesenjangan  (GAP)  merupakan  suatu  metode pengukuran  untuk  mengetahui  kesenjangan  (GAP)  antara kinerja  suatu  variabel  dengan  kepentingan  terhadap variable tersebut. Pada tahap ini peneliti akan menghitung nilai  GAP  dari  setiap  atribut  dari  rata-rata  skor  nilai kinerja  dan  skor  nilai  kepentingan.  Rumus  yang digunakan untuk mencari nilai kesenjangan (GAP) adalah:
Qi = Performance 𝑖 – Importance 𝑖 (4)
Keterangan: Qi = Tingkat GAP Performance i = Skor nilai Kinerja Importance I = Skor nilai Kepentingan
Nilai  kesenjangan  (GAP)  pada  penelitian  ini  adalah  - 0.734  nilai  positif  akan  diperoleh  apabila  skor  kinerja lebih  besar dari  skor kepentingan  sedangkan  apabila  skor kepetingan  lebih  besar  daripada  skor  kinerja  akan diperoleh  nilai  kesenjangan  (GAP)  Negative.  Semakin tinggi skor kepentingan dan semakin rendah skor kinerja, berarti  nilai  kesenjangan  (GAP)  semakin  besar.  Apabila total  nilai  kesenjangan  (GAP)  positif  maka  pengguna dianggap merasa sangat puas terhadap website . Sebaliknya  bila  nilai  kesenjangan  (GAP)  Negative,  maka pengguna  kurang  atau  tidak  puas  terhadap website yang ada.

## D. Analisis Kuadran
Analisis  Kuadran  adalah  suatu  bangun  yang  dibagi empat  bagian  yang  dibatasi  oleh  dua  buah  garis  yang berpotongan tegak lurus pada (x ̅,y ̅) dimana x ̅ merupakan rata-rata dari rata-rata skor performance dan y ̅ merupakan rata-rata dari rata-rata skor important. Untuk menerapkan analisis  kuadran  yaitu  dengan  menghitung  rata-rata  skor importance dan performance .  Berdasarkan  perhitungan yang  diperoleh  bahwa  untuk  nilai  rata-rata  dari  rata-rata skor performance  x ̅  adalah  3.674  dan  rata-rata  skor importance y ̅ adalah 4.423. Selanjutnya skor rata-rata dari hasil penilaian tingkat performance dan tingkat importance akan  diplotkan  ke  dalam  diagram  kartesius seperti pada gambar 3 berikut.
Gambar 3. Diagram Kartesius

## Keterangan:

## Usability
Information Quality

## Service Interaction
Penjelasan  dari  hasil  analisis  kuadran  pada  diagram kartesius  diatas  yang  dibagi  menjadi  4  kuadran  sebagai berikut:
1) Kuadran I (Prioritas Utama)
Merupakan  tingkat  pengukuran  yang  dianggap  penting oleh  pengguna  namun  kinerjanya  rendah  sehingga  perlu segera  ditingkatkan.  Beberapa  atribut  pada website tersebut adalah:
a. Atribut  nomor  5  yaitu, website daw  tidak  mempunyai desain yang menarik.
b. Atribut  nomor  9  yaitu,  informasi  yang  ada  pada website daw  tidak  akurat.  Informasi  yang  ada  pada website daw tidak akurat.
c. Atribut  nomor  10  yaitu,  informasi  yang  ada  pada website daw tidak up to date.
2) Kuadran II (Pertahankan Prestasi)
Merupakan  tingkat  pengukuran  kualitas  yang  harus dipertahankan  kinerjannya  karena,  tingkat  kinerja  serta kepentingannya  sama-sama  tinggi  yang  artinya,  para pengguna merasa sangat penting untuk tetap mempertahankan  kualitas  kinerja  dari  setiap  atribut  pada website . Beberapa atribut tersebut adalah:
a. Atribut nomor 1 yaitu, website daw mudah diperlajari dan dioperasikan.
b. Atribut  nomor  3  yaitu, website daw  mudah  untuk digunakan.
c. Atribut nomor 4 yaitu, saya mudah mencari informasi dalam website daw.
d. Atribut  nomor  7  yaitu, website daw  tampak meyakinkan dan kompeten.
e. Atribut  nomor  11  yaitu,  informasi  yang  ada  pada website daw dapat diepercaya.
f. Atribut  nomor  13  yaitu,  informasi  yang  ada  pada website daw mudah untuk dimengerti.
g. Atribut  nomor  16  yaitu, website daw  mempunyai reputasi yang baik.
h. Atribut  nomor  20  yaitu, website daw  memberikan layanan sesuai dengan apa yang disajikan.
3) Kuadran III (Prioritas Rendah)
Merupakan  pengukuran  kualitas  yang  memiliki prioritas rendah, importance dan performance sama-sama rendah,  yang  artinya  pengguna  merasa  kinerja  setiap atribut  kurang,  tapi  untuk  dilakukan  perbaikan  tidak terlalu  diprioritaskan.  Beberapa website tersebut  antara lain:
a. Atribut  nomor  2  yaitu,  interaksi  dari website daw kurang jelas dan kurang bisa dimengerti.
b. Atribut  nomor  14  yaitu,  Informasi  yang  ada  pada website daw kurang memberikan informasi yang tepat.
c. Atribut  nomor  15  yaitu,  Informasi  yang  ada  pada website daw  kurang  memberikan  informasi  yang sesuai.
d. Atribut nomor 17 yaitu, website daw tidak mempunyai bot chat yang membantu dalam bertanya.
e. Atribut  nomor  18  yaitu,  saya  merasa  mudah  untuk berkomunikasi  dengan  pihak  perusahaan  melalui nomor telepon dan email yang ada pada website daw.
f. Atribut  nomor  19  yaitu,  pihak  perusahaan  kurang memberikan jawaban yang baik dan cepat ketika saya bertanya melalui telepon.
4) Kuadran IV (Berlebihan)
Merupakan tingkat pengukuran kualitas yang dianggap berlebihan  Tindikarenakan  tingkat  kinerja  pada website sangat  tinggi  tetapi  dari  segi  kepentingannya,  para pengguna  tidak  merasa  penting  mengenai  perbaikan atribut  tersebut.  Beberapa  atribut  dalam website tersebut adalah sebagai berikut:
a. Atribut Atribut nomor 6 yaitu, desain dari website daw sesuai dengan tipe website pada umumnya. b. Atribut nomor 8 yaitu, website daw memberikan kesan positif bagi saya.
c. Atribut  nomor  12  yaitu,  informasi  yang  ada  pada website daw relevan.

## IV. K ESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  yang  telah  dapat  dari  kuesioner yang  sudah  dibagikan  kepada  88  responden  dapat disimpulkan  bahwa  pengunjung  dari website DAW  yang paling  tinggi  adalah  remaja  akhir  yang  berada  diusia  17- 25  tahun  dan  berdasarkan  tempat  tinggal  untuk  wilayah Kabupaten  Minahasa  Utara  mendapatkan  hasil  54.54% dan  untuk  wilayah  diluar  Kabupaten  Minahasa  Utara mendapatkan  hasil  45.45%.  Tingkat  kesesuaian  yang menunjukan  perbandingan  total  skor  antara importance dan performance dari  setiap  atribut  menampilkan  hasil yang kurang dari 100%. Sistem ini memiliki 4 user seperti Administrator, Operator, Alumni, dan Pengguna Lulusan. Dimana setiap user memiliki hak akses yang berbeda-beda. Analisis  kesenjangan  (GAP), menghasilkan  nilai rata-rata -0.734.  Hasil  dari  analisis  kuadran  untuk  prioritas  utama adalah: Website daw  tidak  mempunyai  desain  yang menarik,  informasi  yang  ada  pada website daw  tidak akurat.  Berdasarkan hasil  tersebut  maka  tujuan  penelitian
ini  dapat  dicapai  dalam  menanalisi  layanan website PT. Daya  Adicipta  Wisesa  dengan  menggunakan  metode WebQual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA)
D AFTAR P USTAKA
[1] D.  O.  Soemantri,  “(Studi  Kasus:  CV.  Zamrud  Multimedia Network),” vol. 2, no. 1, p. 7, 2016.
[2] APJII,  “Asosiasi  Penyelenggara  Jasa  Internet  Indonesia,”  Jan.
2019.
[3] E.  S.  Indri  Endang  Lestari,  “Analisis  dan  Pemanfaatan  Website Universitas  Esa  Unggul  Jakarta,”  Universitas  Binadarma, Palembang, 2012.
[4] D.  B.  Napitupulu,  “Evaluasi  Kualitas  Website  Universitas  XYZ Dengan  Pendekata  Webqual  [Evaluation  of  XYZ  University Website  Quality  Based  on  Webqual  Approach],”  Bul.  Pos  Dan Telekomun.,  vol.  14,  no.  1,  p.  51,  Jul.  2016,  doi: 10.17933/bpostel.2016.140105.
[5] S.  Monalisa,  “Analisis  Kualitas  Layanan  Website  Terhadap Kepuasan Mahasiswa dengan  Penerapan  Metode  Webqual  (Studi Kasus: UIN Suska Riau),” vol. 13, p. 9, 2016.
[6] E.  C.  I.  Azizah,  H.  Aryadita,  and  A.  D.  Herlambang,  “Evaluasi Kualitas  Website  Forum  Diskusi  Online  Menggunakan  Metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis (Studi Kasus Pada Website Dictio),” p. 11.
[7] L.  Nasution,  I.  Aknuranda,  and  A.  Rachmadi,  “Evaluasi  Situs
Web Pemerintah Menggunakan
Metode Webqual Dan Importance-Performance  Analysis  (IPA)  (Studi  Kasus:  Situs Kecamatan Lowokwaru-Malang),” p. 8.
[8] H.  Juhanda  and  P.  K.  Sari,  “Analisis  Kualitas  Website  Jalur Nugraha  Ekakurir  (JNE)  menggunakan  pendekatan  Webqual  dan
Importance  Performance  Analaysis  (IPA)  menurut  persepsi Online Seller,” p. 8.
[9] R. Husaini, M. Suyanto, and E. T. Luthfi, “Evaluasi Web Sekolah SMK Muhammadiyah  1 Banatul  menggunakan Metode  Webqual
& Importance Performance Analysis,” p. 10, 2017.
[10] S.  J.  Barnes  and  R.  T.  Vidgen,  “An Integrative  Approach  to  the Assessment of E-Commerce Quality,” vol. 3, no. 3, p. 14, 2002.
[11] “PT.Daya Adicipta Wisesa.” http://daya-wisesa.com.
[12] J.  R.  Soeprapto  and  M.  Kuning,  “Analisis  Kualitas  Layanan Website SIKMB menggunakan Metode Webqual 4.0 (Studi Pada BP Batam),” vol. 06, p. 15, 2019.
[13] Muhsin  Nur  Ali,  “Pengukuran  Kualitas  Wesbite  UIN  Suan Kalijaga Menggunakan Metode Webqual 4.0,” 2017, p. 171.
[14] B.  S.  Santoso  and  M.  F.  Anwar,  “Analisis  Kualitas  Website menggunakan  Metode  Webqual  dan  Importance  Performance Analysis (IPA) pada situs Kaskus,” p. 8.
[15] Tri  Rizqi  Ariantoro,  “MENGUKUR  KUALITAS  WEBSITE DENGAN METODE WEBQUAL (STUDI KASUS : STIK BINA HUSADA PALEMBANG),” vol. VI, no 1, Jun. 2017.