PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 11 Nomor 2, 2024
Page 688

## EVALUASI LAYANAN DIGITAL PENGURUSAN SURAT IZIN MENGEMUDI KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA
Nurhafidah 1 , Muhammad Lutfi 2 , Muhammad Takdir 3
Universitas Muhammadiyah Sinjai, Indonesia. nurhafidah976@gmail.com , lutfigov@gmail.com, takdirstisip@gmail.com

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  apakah  aplikasi  ini  mempermudah  masyarakat  atau malah  mempersulit  masyarakat. Polri  harus  mampu  mengikuti  kemajuan  teknologi  sehingga mempermuda  melayani  masyarakat.  Salah  satu  peraturan  kepolisian  adalah  Aplikasi  Digital Korps Lalu Lintas Polisi yang tersedia pada 13 April 2021. Ini adalah aplikasi  resmi dari Korps Kepolisian  Indonesia.  Metode  yang  digunakan  penelitian  ini  adalah  kualitatif  dengan pendekatan  studi  kasus.  Sumber  data  berasal  dari  portal  online  yang  terpercaya  dan  kredibel seperti CNN Indonesia, Tribun.news, Kompas.com, Tempo.com dan artikel jurnal yang relevan. Hasil dari penelitian ini bahwa aplikasi digital korlantas polri ini masih belum dapat digunakan secara  maksimal  karna  masih  dalam  proses  pengembangan,  serta  fiturnya  masih  banyak  yang belum aktif.
Kata kunci: Penggunaan Program, Layanan Digital, Korlantas Polri

## ABSTRACT
This research aims to find out whether this application makes things easier for people or makes things more difficult for people. The National Police must be able to keep up with technological advances  so  that  it  makes  it  easier  to  serve  the  public.  One  of  the  police  regulations  is  the Police  Traffic  Corps  Digital  Application  which  was  available  on  April  13  2021.  This  is  the official  application  of  the  Indonesian  Police  Corps.  The  method  used  in  this  research  is qualitative  with  a  case  study  approach.  Data  sources  come  from  trusted  and  credible  online portals  such  as  CNN  Indonesia,  Tribun.news,  Kompas.com,  Tempo.com  and  relevant  journal articles.  The  results  of  this  research  are  that  the  National  Police  traffic  police  digital application  cannot  yet  be  used  optimally  because  it  is  still  in  the  development  process,  and many of its features are still not active.
Keywords: Use Of Programs, Digital Services, The National Police Traffic Corps

## PENDAHULUAN
Dalam  rangka  memberikan  pelayanan  yang  sebaik-baiknya,  Organisasi Kepolisian  Negara  Republik  Indonesia  yang  tersebar  di  seluruh  pelosok  bangsa  harus ditangani secara kekinian dengan berbasis teknologi informasi. Memodernisasi layanan publik  yang  menggunakan  teknologi  agar  lebih  mudah  dan  cepat  diakses  oleh masyarakat  umum  untuk  mewujudkan  polri  yang  modern  (Juwita  et  al.,  2017).  Salah satu  fungsi  penting  administrasi  adalah  layanan  untuk  mengeluarkan  Surat  Izin Mengemudi.  Seseorang  dianggap  memiliki  hak  dan  kewajiban  saat  mengoperasikan kendaraan  bermotor  setelah  mereka  mendapatkan  SIM.  Seseorang  telah  dianggap sebagai  persyaratan  yang  taat  hukum  dengan  SIM,  oleh  karena  itu  mengemudi  harus
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 11 Nomor 2, 2024
Page 689
selalu  mematuhi  persyaratan  yang  berlaku.  Surat  izin  mengemudi  adalah  bukti administrative (Wakhyuni et al., 2020).
Kepolisian  Negara  Republik  Indonesia  harus  mampu  mengikuti  kemajuan teknologi sehingga mempermuda melayani masyarakat. Salah satu peraturan kepolisian adalah  Aplikasi Digital  Korps Lalu Lintas Polisi  yang tersedia pada 13 April 2021. Ini adalah  aplikasi  resmi  dari  Korps  Kepolisian  Indonesia (Oktaviani,  2021).  Aplikasi  ini bertujuan  untuk  selalu  memudahkan  masyarakat  Indonesia  yang  membutuhkan  jasa Korlantas tanpa harus mengantri lama  (Tempo.com, 2022). Surat izin mengemudi baru dapat  dibuat  secara  online,  serta  surat  izin  mengemudi  yang  telah  kedaluwarsa  dapat diperbarui. Untuk  membuat SIM baru,  masyarakat umum dapat  menggunakan  layanan SIM online. Bukan hanya itu, layanan SIM online juga ditawarkan kepada mereka yang sedang  berada  di  luar  kota  asal  yang  tertera  di  KTP,  oleh  karena  itu  untuk memperpanjang  SIM  tidak  perlu  lagi  kembali  ke  daerah  asal  yang  tertera  di  KTP (Fatimah, 2017).
Ketika  banyak  orang  menggunakan  Korps  Digital  Polri  sekaligus,  Program Layanan  Digital  Polri  sering  mengalami  masalah  (Fea,  2021).  Masalah  lain  muncul setelah memasukkan nomor telepon, menyebabkan peringatan muncul yang bertuliskan " Remote Procedure Call timeout" atau coba lagi.(Fea, 2021).
Penelitian  ini  penting  untuk  mengetahui  apakah  aplikasi  ini  mempermudah masyarakat  atau  malah  mempersulit  masyarakat.  Dimana  aplikasi  ini  diharapkan mempermudah  proses  administrasi,  tidak  perlu  datang  ke  satuan  tugas/sistem administrasi  manunggal  satu  atap  (Oktaviani,  2021). Administrasi  SIM  dan  ujian  teori SIM  memiliki  aplikasi  yang  merupakan  dua  program  berbasis  Web  yang  ditawarkan oleh  Korps  Kepolisian  Nasional.  Proses  pendaftaran  SIM  dari  pendaftar didokumentasikan  menggunakan  aplikasi  pendaftaran  SIM  hingga  melalui  penerbitan kartu SIM. Pendaftar SIM menggunakan aplikasi ujian teori SIM untuk mengikuti ujian teori  SIM  secara online .  Pusat  Data  Korps  Kepolisian  Nasional  menaungi  server aplikasi  dan server  database sebagai server penyedia  layanan.  Banyak  Satuan Penyelenggara Administrasi SIM  sebagai klien pengakses layanan dapat menggunakan browser Web untuk mengakses kedua aplikasi berbasis Web ini (Suparyanto dan Rosad, 2020).
Beberapa penelitian terdahulu telah di lakukan berkaitan dengan topik penelitian ini.  Penelitian  oleh  (Haerana,  2022)  menjelaskan  bahwa  penggunaan  situs  web  atau aplikasi  layanan  publik  oleh  masyarakat  umum,  yang  didorong  secara  nasional,  akan mempercepat  peningkatan  kualitas  layanan  publik. Penelitian  oleh  (Hadi  et  al.,  2020) menjelaskan  bahwa  jika  pemerintah  memposisikan  dirinya  sebagai  pelayanan  publik dan  melibatkan  masyarakat  dalam  semua  pengambilan  keputusan,  maka  proses perubahan pelayanan publik dapat dilakukan dengan baik.
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 11 Nomor 2, 2024
Page 690
Penelitian  oleh  (Islah,  2018)  menjelaskan  bahwa  Untuk  terus  beradaptasi  dan melaksanakan  pembangunan  mengingat  betapa  cepatnya  kehidupan  sosial  masyarakat berkembang.  Tidak  hanya  itu,  tehnologi  yang  berkembang  secara  pesat  menjadi  hal yang  di  perhatian  oleh  penyedia  layanan  untuk  selalu  mendorong  peningkatan kredibilitas  dan  akuntabilitas  agar  dapat  terus  menyelesaikan  berbagai  permasalahan yang semakin kompleks, khususnya usaha dalam mendorong mewujudkan peningkatan pelayanan kepada masyarakat
Penelitian oleh  (Cahyani et al., 2021) menjelakan bahwa  guna  memberdayakan dan  memudahkan  masyarakat,  pemerintah  harus  memperkuat  infrastruktur  dan teknologi  informasi  untuk  mengurangi  kemungkinan  kesalahan  pada  aplikasi  SIM Nasional Presisi (SINAR), khususnya dalam hal optimalisasi input data.  Penelitian oleh (Wakhyuni  et  al.,  2020)  mengartikan  bahwa  aplikasi  Surat  Izin  Mengemudi  (SIM) online merupakan  strategi  yang  dilakukan  untuk  meningkatkan  kualitas  kinerja pelayanan kepolisian pada aspek pemberian SIM kepada masyarakat umum.  Penelitian oleh (Anam et al., 2017)  menjelaskan  bahwa  masyarakat dapat menggunakan program ini untuk berlatih mempersiapkan diri menghadapi tes buta warna, ujian teori, dan ujian praktik,  serta  untuk  mempelajari  langkah-langkah  yang  terlibat  dalam  pembuatan  SIM C.
Penelitian  menurut  (Duha,  2022)  menyatakan  bahwa  tindakan  terbaik  untuk mendukung  ekspansi  SIM  adalah  dengan  mengimplementasikan  aplikasi  Presisi. Menggunakan  ide  layanan  larangan  turun,  aplikasi  ini  dibuat  untuk  memperpendek antrean  bagi  pelanggan  yang  ingin  memperbarui  SIM  mereka  tanpa  keluar  dari kendaraan.  Penelitian  menurut  (Nur  et  al.,  2019)  menyatakan  bahwa  studi  ini menunjukkan  bagaimana  minat  dalam  menggunakan  SIM online dipengaruhi  oleh ekspektasi  kinerja,  ekspektasi  bisnis,  dan  pengaruh  sosial  yang  menguntungkan. Ekspektasi  kinerja  memiliki  kaitan  dengan,  ekspektasi  bisnis,  dan  pengaruh  sosial mengenai  minat penggunaan SIM online diperkuat oleh  faktor-faktor yang  mendorong dan  minat dalam pemanfaatan, serta oleh  variabel  moderator gender. Hubungan antara ekspektasi  kinerja  dan  variabel  usia  moderator  lebih  lemah,  tetapi  hubungan  antara ekspektasi  bisnis,  efek  sosial,  dan  faktor-faktor  yang  mendorong  minat  pada  SIM Online lebih  kuat.  Hubungan  antara  ekspektasi  bisnis,  pengaruh  sosial,  dan  minat penggunaan  SIM Online diperkuat  oleh  variabel experience moderator.  Penelitian menurut  (Ishlahah  Fitriatul,  2022)  menyatakan  bahwa  karyawan  Satuan  Lalu  Lintas dapat  mengelola  aplikasi  SIM  dengan  lebih  efektif  dan  efisien  dengan  adanya  layanan ini.
Berdasarkan  penjelasan  kajian  pustaka  tersebut  lebih  meneliti  dari  sudut pandang  tentang  kebijakan  pemerintah  dierah  tekhnologi  dan  memperkenalkan  kepada masyarakat. Namun belum ada penelitian yang membahas tentang penggunaan layanan
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 11 Nomor 2, 2024
Page 691
digital  polri.  Maka  kebaruan  dalam  penelitian  ini  fokus  pada  penggunaan  layanan aplikasi  digital  polri.  oleh  karna  itu,  penelitian  ini  bertujuan  untuk  mendeskripsikan bagaimana Penggunaan Program Layanan Digital Korlantas Polri  diIndonesia.

## METODE PENELITIAN
Metode kualitatif merupakan metode yang digunakan pada penelitian ini dengan menggunakan  pendekatan  studi  kasus.  Studi  kasus  pada  penelitian  ini  adalah  Program Layanan  Digital  Korlantas  Polri.  Pengumpulan  data  pada  penelitian  ini  menggunakan studi kepustakaan.  Sumber data berasal dari portal online yang terpercaya dan kredibel seperti CNN Indonesia, Tribun.news, Kompas.com, Tempo.com dan artikel jurnal  yang relevan.  Pelaksanaan  pada  penelitian  ini  dilakukan  selama  kurang  lebih  satu  bulan dengan melakukan pengumpulan data melalui portal online dengan media sosial , web, dan  aplikasi.  Deskriptif  merupakan  teknik  analisis  data  yang  digunakan  dalam penelitian  ini.  Keterbatasan  metode  ini  kurangnya  data  yang  di  dapatkan  untuk membentuk suatu kalimat. Tahapan dalam menganalisis data meliputi pengumpulan dan pengelolaan  data,  pemilihan  data,  analisis  antar  variabel  dan  verifikasi  data,  serta penafsiran dan penarikan kesimpulan (Al-Hamdi et al., 2020).

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Cara  berpikir,  bertindak,  dan  tuntutan  dari  masyarakat  telah  berubah  akibat  dari globalisasi  dan  kemajuan  teknologi  informasi  dan  komunikasi  (Hu  &  Sperling,  2022; Okunlaya  et  al.,  2022;  Pazmiño-Sarango  et  al.,  2022).  Kepolisian  Negara  Republik Indonesia  sebagai  badan  yang  bertugas  menegakkan  hukum  dan  melindungi masyarakat, harus memiliki kemampuan dukungan baik secara organisasi, sumber daya manusia,  operasional,  dan  sarana  prasarana  (kominfo.go.id,  2020).  Perkembangan sistem perpanjangan masa berlaku Surat Izin Mengemudi (SIM) online difasilitasi oleh kemajuan  teknologi  yang  semakin  maju.  Sistem  ini  praktis  karena  memungkinkan pemohon  untuk  mendaftar  perpanjangan  masa  berlaku  SIM  kapan  saja  dan  dari  lokasi manapun (Lacey Bryant et al., 2022; Wang et al., 2022).
Menurut pasal 288, " Setiap pengemudi kendaraan bermotor di jalan yang tidak dapat menunjukkan Surat  Izin Mengemudi  yang  masih  berlaku sebagaimana dimaksud dalam Pasal 106 ayat 5 huruf b dipidana dengan  pidana penjara paling lama satu bulan atau  denda  paling  banyak  Rp.  250.000.."  sanksi  akan  berlaku  jika  pengemudi  tidak dapat menunjukkan Surat Izin Mengemudi atau tertinggal (Rahmawaty, 2022).
Sumber  daya  manusia  mengambil  tindakan  untuk  memastikan  keberhasilan  inovasi dalam  hal  inovasi  SIM online ,  pelatihan  dilakukan  terlebih  dahulu  bagi  karyawan sebelum aplikasi SIM online diluncurkan (Fidianingsih, 2020).  Sumber adaya  manusia di  sebut  sebagai  Ilmu  dan  seni  mengelola  peran  dan  hubungan  karyawan  untuk memastikan bahwa  mereka produktif dan efisien dalam  mencapai tujuan bisnis, tenaga kerja, dan masyarakat secara keseluruhan (Anjani, 2023). Setiap organisasi yang sukses
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 11 Nomor 2, 2024
Page 692
harus  menyadari  pentingnya  tenaga  kerjanya,  yang  meningkatkan  kinerja  melalui pelayanan masyarakat dan menghasilkan produk dan layanan yang telah teruji dan dapat langsung digunakan oleh masyarakat (Kaho & Perseveranda, 2023)
Dengan kata lain, efektivitas program dapat dinilai dengan melihat seberapa baik masyarakat  terlibat  dalam  program  tersebut.  Dukungan  masyarakat  juga  diperlukan dalam  sebuah  kebijakan  untuk  mencapai  tujuan  (Desmaryani  et  al.,  2022;  Fauzi  et  al., 2022;  Kamariotou  &  Kitsios,  2022).  Mekanisme  penyampaian  program  merupakan faktor  lain  yang  mempengaruhi  seberapa  baik  kerjanya,  juga  berperan  (Sistem penyampaian  menggabungkan  tindakan  alternatif  dengan  intervensi  untuk  mengubah situasi guna mencapai hasil yang diinginkan) (Hayati & Putri, 2020).

## Program Layanan Digital Korlantas Polri
Aplikasi  resmi  Korps  Kepolisian  Republik  Indonesia  untuk  mengefektifkan aksesibilitas  pelayanan  bagi  masyarakat  umum  di  Korps  Lalu  Lintas  disebut  Aplikasi Digital Korps Kepolisian Republik Indonesia. SIM Nasional Presisi adalah layanan SIM online yang diperkenalkan secara resmi oleh Korps Lalu Lintas Polri. Selanjutnya, SIM A dan SIM C dapat  diperpanjang  menggunakan  layanan SIM Online . Layanan SINAR tersedia  melalui  aplikasi  Digital  Korlantas  Polri,  sehingga  mudah  digunakan  dengan satu  genggaman.  Maka  Polri  memiliki  tanggung  jawab  yang  sah  atas  pendaftaran, identifikasi  kendaraan  bermotor  dan  penerbitan  SIM  (KONSTITUSI  &  INDONESIA, 2015). Gambar 1 menunjukkan tampilan awal berbasis aplikasi digital korlantas polri.
Gambar 1. Tampilan aplikasi digital korlantas polri
Sumber : (digitalkorlantas.id, 2022b)
Surat  Izin  Mengemudi  (SIM) online merupakan  bentuk  teknologi  informasi berbasis  web  yang  mencakup  SIM  seluler,  pembaruan online ,  materi  tes  praktis kendaraan roda dua dan empat, tarif penerbitan Surat Izin Mengemudi, peta lokasi, dan layanan untuk pendaftaran SIM baru   (Nur et al., 2019). Database E-KTP Kementerian Dalam Negeri  yang dapat diakses di  seluruh Indonesia telah terhubung  secara terpusat dengan seluruh data pemilik SIM menggunakan sistem yang disebut SIM Online (Arim &  Wamema,  2022;  Begum  &  Elahi,  2022;  Quintais  &  Schwemer,  2022).  Dengan
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 11 Nomor 2, 2024
Page 693
meningkatkan  pengalaman  operator  SIM Online dan  meningkatkan  fitur  dan  kualitas layanan,  masyarakat akan  menerima  layanan  yang  memuaskan.  Kualitas  jaringan  yang cepat  dan  konsisten  diperlukan  untuk  mengaktifkan  layanan  SIM Online ,  sehingga memilih  prioritas  router  perangkat  keras  yang  tepat  sangat  penting  untuk  efisiensi operasi layanan publik Polri (Utari, 2019). Ada 63.006 pemohon SIM C, dibandingkan dengan  34.411  untuk  SIM  A.  (Kompas.com  2021).  Sistem  ini  melihat  peningkatan kepuasan  dengan  layanan  pemerintah,  terutama  dalam  hal  memperpanjang  tanggal kedaluwarsa  SIM  secara  online  dari  13  April  hingga  12  Oktober  2021  (Kompas.com, 2021).
Indonesia saat ini  menuju era 4.0. Oleh karena  itu, penting  bagi  semua petugas polisi  untuk  mampu  menggunakan  teknologi  digital  dan  terus  berlatih  menjadi  lebih baik dalam melakukannya. Ada beberapa tantangan di lingkungan global, regional, dan nasional.  Sumber  daya  manusia  kepolisian  mengacu  pada  alur  pembangunan  sumber daya  manusia  kepolisian  yang  unggul  dan  harus  ditangani  dan  dikendalikan  dengan tepat  meliputi  prinsip  kerja  sama,  proporsionalitas,  dan  integritas  (Damar,  2021). Melalui  administrasi  yang  efektif,  aparatur  mencapai  profesionalisme  yang  baik  dapat mendukung  keberhasilan  pelaksanaan  reformasi  organisasi  (Naughton  &  Brady,  2022; Ramsden  &  Lincoln,  2022;  Ranerup  &  Henriksen,  2022).  Metode  yang  digunakan dalam  pendidikan  dan  pelatihan  sumber  daya  manusia  harus  difokuskan  pada penyediaan  solusi  untuk  kebutuhan  organisasi  dan  masyarakat.  Polri  harus menyeimbangkan kebijakan dengan sumber daya manusia unggul. Pengetahuan tentang ilmu  teknologi  adalah  sumber  daya  penting  untuk  bersaing  dan  mempersiapkan perubahan.  Untuk  meningkatkan  profesionalisme  sumber  daya  manusia  Polri,  harus menjadikan  pendidikan,  pelatihan,  dan  penelitian  pada  bidang  ilmu  pengetahuan  dan ilmu  teknologi  kepolisian  sebagai  komponen  utama  (Hasibuan,  2021).  Perlu  mendidik para  pemimpin  menjadi  pemimpin  cerdas  yang  dapat  mengubah  informasi,  mengelola sumber  daya,  menjadi  panutan,  dan  fokus  untuk  menemukan  solusi. (kominfo.go.id, 2023).
Menurut  Pasal  86  UU  Nomor  22  Tahun  2009,  SIM  memiliki  tiga  tujuan: berfungsi  sebagai  bukti  kompetensi  mengemudi  pada  contoh  pertama,  Kemampuan mengemudi  ditunjukkan  dengan  SIM.  Anda  harus  lulus  tes  sebagai  salah  satu persyaratan  sebelum  menerima  SIM.  Penilaian  termasuk  ujian  teori  yang  mengukur pemahaman  tentang  lalu  lintas  dan  praktik  mengemudi  yang  aman  di  jalan  umum. Setelah  itu,  Anda  harus  lulus  tes  praktis  untuk  menunjukkan  keterampilan  mengemudi Anda.  Anda  akan  diminta  berkendaraan  dalam  garis  lurus,  zig-zag,  tempat  parkir paralel,  dan  menanjak  (Suparyanto  dan  Rosad,  2020).  Kemampuan  mengemudi ditunjukkan  oleh  SIM.  Anda  harus  lulus  tes  sebagai  salah  satu  prasyarat  sebelum
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 11 Nomor 2, 2024
Page 694
menerima  SIM.  Penilaian  meliputi  ujian  teori  yang  mengukur  pemahaman  mengenai perilaku dan lalu lintas di jalan raya umum.
Yang  kedua  adalah  registrasi  pengemudi  kendaraan  bermotor,  yang  mencakup semua  data  pribadi  pengemudi.  Sementara  aplikasi  digunakan  untuk  mendaftar  lisensi baru,  ujian  praktik  untuk  pelamar  SIM  masih  harus  diambil  di  Unit  Administrasi  SIM (Satpas).  Hanya  ujian  teori  yang  digunakan  untuk  ujian    secara  online  (Yanwardhana, 2021).  SIM  berfungsi  sebagai  registrasi  pengemudi  untuk  kendaraan  bermotor  dan berisi  semua  informasi  pribadi  pengemudi.  Surat  izin  mengemudi  mencakup  detail termasuk nama lengkap, alamat tempat tinggal, jenis kelamin, tanggal lahir, jenis SIM, dan  masa  berlaku.  Surat  Izin  Mengemudi  dapat  digunakan  untuk  persyaratan pendaftaran  tertentu  dan  mempunyai  fungsi  yang  sama  dengan  KTP  (Salsa,  2022). Ketiga,  tindakan  penyelidikan,  penyidikan,  dan  identifikasi  forensik  kepolisian  dapat didukung oleh data pendukung, termasuk data registrasi pengemudi Syarat dan Proses Perpanjang Sim Online (Naufal, 2021) :
Adapun persyaratan perpanjangan SIM menggunakan program Digital Korlantas Polri Online adalah  sebagai  berikut.  Surat  izin  mengemudi  lama,  E-KTP,  temuan pemeriksaan kesehatan fisik dan mental, pasfoto (bukan selfie) , dan di atas kertas putih polos  foto  tanda  tangan  dengan  tinta  tebal  adalah  bentuk  identifikasi  yang  dapat diterima.  Untuk  mengaktifkan  verifikasi  data  dan  mencegah  penolakan  oleh  Satuan Penyelengara Administrasi SIM (Satpas), pastikan dokumen tidak buram.
Aplikasi  Digital  Korps  Lalu  Lintas  Polri  dan  metode  perpanjangan  SIM  online harus  diunduh  terlebih  dahulu  oleh  pengguna  dari  Playstore.  Kedua,  untuk  verifikasi pengguna  harus  memberikan  alamat  email  dan  nomor  ponsel  mereka  untuk  menerima One  Time  Password (OTP).  Terakhir,  masukkan  Nomor  Induk  Kependudukan  (NIK), nama  lengkap  seperti  yang  tertera  di  KTP,  dan  teknologi  pembacaan biometrik wajah akan digunakan untuk mengidentifikasi ( liveness face recognition ). Keempat, pengguna dapat  menggunakan  layanan  yang  ditawarkan  di  Korlantas  Polri  Digital  jika  registrasi dianggap  benar.  Kelima,  untuk  melakukan  perpanjangan  SIM  A  dan  SIM  C  secara online pada  Korlantas  Polri  Digital,  klik  ikon  SINAR,  lalu  klik  menu  SIM Renewa l. Keenam,  pemohon  harus  memilih  golongan  SIM  dan  memasukkan  nomor  SIM  yang mereka miliki saat ini. Ketujuh, kemudian diminta untuk mengirim foto kartu identitas, SIM,  tanda  tangan,  dan  pas  foto.  Delapan,  Sistem  akan  mengkonfirmasi  tes  fisik  dan psikologis  pengemudi  setelah  data  diunggah.  Sembilan.  Pemohon  diminta  untuk memilih  Polda  dan  Satpas  terdekat  setelah  selesainya  tes  fisik  dan  psikologis  untuk verifikasi. Sepuluh, Setelah itu, top off akun untuk pengembalian uang atau pembatalan. Sebelas,  pemohon  diberikan  pilihan  untuk  memilih  metode  pengiriman  secara pribadi,  memiliki  surat  kuasa  bertindak  atas  namanya,  atau  meminta  penyedia pengiriman  mengirim  dokumen  segera  ke  alamat  pemohon.  Dua  belas,  pemohon
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 11 Nomor 2, 2024
Page 695
mendanai  rekening  Bank  BNI  virtual  dengan  Penerimaan  Negara  Bukan  Pajak.  Tiga belas  akhirnya,  SIM  pemohon  dicetak  dan  dikirimkan  sesuai  dengan  cara  pengiriman yang mereka pilih. Empat belas, Pemohon memverifikasi bahwa SIM telah diterima dan prosedur digitalisasi SIM telah dilakukan secara otomatis setelah menerima SIM.
Mereka  yang  ingin  memperbarui  SIM  harus  memberikan  dokumen  yang diperlukan dan  membayar berbagai  biaya administrasi. Biaya perpanjangan SIM diatur dalam Peraturan Pemerintah Nomor 60 Tahun 2016 tentang Penerimaan Negara Bukan Pajak  di  Lingkungan  Kepolisian.  Namun,  karena  harga  pemeriksaan  medis  dan psikologis,  biaya  perpanjangan  SIM  juga  dapat  meningkat.  Spesifikasinya  adalah sebagai  berikut:  SIM  C,  C1,  dan  C2  dibanderol  Rp75.000,  SIM  D  dan  D1  Rp30.000, SIM  A  Rp80.000,  serta  SIM  B1  dan  B2  masing-masing  Rp80.000.  Selain  itu  akan dilakukan  pembayaran  sebesar  Rp  25.000,00  untuk  pemeriksaan  fisik  Rikkes  dan  Rp 27.500,00 untuk melakukan tes psikologi.
Salah  satu  persyaratan  yang  harus  dipenuhi  adalah  memperoleh  sertifikat kesehatan, yang hanya tersedia melalui unit pelayanan kesehatan. Ini masih perlu diikuti oleh  pemohon  saat  mengajukan  SIM  online,  tetapi  prosesnya  berbeda  dari  biasanya. Untuk  layanan  pemeriksaan  kesehatan,  terdapat  link  E-RIKKES  pada  layanan pemeriksaan  kesehatan.  Setelah  diklik  Pemohon  diminta  untuk  memasukkan  NIK  dan foto.  Selanjutnya,  pilih  dokter,  atur  janji  temu,  dan  dapatkan  nomor  pemesanan  yang akan ditunjukkan saat mengunjungi dokter.
Pemohon membayar ketika ujian selesai. Lewat E-RIKKES, dokter akan update pemeriksaannya  nanti.  Hasil  tes  akan  dikirimkan  secara  otomatis  dengan  aplikasi perpanjangan  SIM  jika  pemohon  memenuhi  syarat,  jika  tidak  roses  pembaruan  akan dihentikan.  Layanan  SINAR  juga  menawarkan  evaluasi  psikologis.  Pemohon menggunakan  layanan  Sinar  dan  memilih  koneksi  E-PPSI.  Berikutnya  memasukkan NIK  dan  foto,  pilih  menu  daftar,  lanjutkan  ke  layar  pembayaran.  Juga,  pemohon mengambil tes  yang  mencakup pertanyaan  yang disetujui oleh Biro Psikologi  -  SSDM Polri. Aplikasi perpanjangan SIM akan secara otomatis memberikan hasil tes jika Anda memenuhi  syarat;  Jika  tidak,  konseling  online  akan  digunakan.  Pemohon  diberi  satu kesempatan lagi untuk melakukan pemeriksaan psikologis ulang.

## Fitur Digital Korlantas POLRI
SINAR  (Surat  Izin  Mengemudi  Nasional  Presisi),  SIGNAL  (Samsat  Digital Nasional),  NTMC  POLRI,  dan  ETLE  ( Electronic  Traffic  Law  Enforcement) adalah fitur-fitur  yang  termasuk  dalam  korps  polisi  digital  (Electronic  Traffic  Law Enforcement).  Namun,  fitur  aktif  aplikasi  digital  departemen  kepolisian  cukup  minim karna  hanya SINAR  yang aktif. Fitur  yang  lainnya belum dapat digunakan atau belum aktif. Tampilan fitur sinar terdapat pada gambar 2.
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 11 Nomor 2, 2024
Page 696
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat                    ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                                  ISSN: 2715-9671 (Online)
Gambar 2. Fitur SINAR
Sumber : (digitalkorlantas.id, 2022b)
Layanan online untuk mendapatkan SIM baru dan memperbarui yang sudah ada disebut  SIM  Nasional  Presisi  (SINAR).  Proses  pendaftaran  SIM  dan  ujian  teori  kini sudah  bisa  diselesaikan  secara  online  dari  rumah,  sehingga  tidak  perlu  menyulitkan. Setelah  memenuhi  semua  kriteria  pendaftaran  SIM,  atur  penampilan  anda  di  SATPAS untuk  mengikuti  ujian  praktik.  Melalui  layanan  Sinar  (SIM  Nasional  Presisi), perpanjangan  SIM  dapat  diselesaikan  dengan  cepat  dan  nyaman  secara online tanpa perlu antri. Pemohon akan menerima SIM mereka di rumah. Namun, program ini masih memiliki  kelemahan  tertentu,  salah  satunya  adalah  kenyataan  bahwa  banyak  fungsi masih  dalam  pengembangan  dan  tidak  dapat  digunakan.  Sektor  publik  dapat menganggap  serius  gagasan  digitalisasi  dan  mempertimbangkannya  (Rachman  & Ridwan, 2023).
Aplikasi  digital  Korlantas  Polri  memiliki  keunggulan  dan  kelemahan.  Hal  ini karena  aplikasi  ini  masih  baru  di  kembangkan.  Beberapa  keunggulan  dari  aplikasi digital korlantas polri terdapat pada tabel 2.
Tabel 2. Kelebihan aplikasi digital Korlantas Polri 1. Tanda Pengenal Digital Dengan  sistem  keamanan  data  yang  terenkripsi  data representasi  digital  dari  identitas  fisik  yang  disimpan secara online akan aman. 2. Dengan Verifikasi Biometrik Untuk memastikan sistem melindungi data Anda, aplikasi menggunakan Face Recognition dengan fitur Liveness yang terhubung dengan data biometrik E-KTP. 3. Mempercepat Prosedur Administrasi Pelayanan telah terintegrasi secara online sehingga mempercepat prosedur administrasi. 4. Memudahkan Transaksi Pembayaran Aplikasi ini menawarkan sejumlah opsi pembayaran berbeda yang dapat Anda gunakan untuk melakukan pembayaran.
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 11 Nomor 2, 2024
Page 697
5. Tidak Perlu Datang ke SATPAS / SAMSAT Anda  tidak  perlu  mengunjungi  SATPAS  atau  SAMSAT untuk mengambil dokumen karena akan dikirim langsung ke rumah Anda. Sumber : (digitalkorlantas.id, 2022a)
Kemudian,  beberapa  kelemahan  dari  aplikasi  digital  Korlantas  Polri  yaitu pertama,  aplikasi  ini  menampilkan  masalah  dengan  mengeluarkan  peringatan  yang berbunyi,  "Verifikasi  E-KTP  belum  berhasil"  Silakan  untuk  mencoba  kembali  atau langsung  menghubungi  SATTAS  terdekat.  Tim  melakukan  usaha  berulang  kali,  tetapi hasil  yang  sama  masih  sama,  yang  menjelaskan  mengapa  verifikasi  tidak  dapat diselesaikan. Beberapa pengguna juga mengeluh dalam ulasan aplikasi, dan banyak dari mereka  memberi  aplikasi  Digital  Korlantas  Polri  peringkat  bintang  1  karena  tidak memenuhi  fungsi  yang  dimaksudkan,  yaitu  memungkinkan  pengguna  memperbarui SIM mereka dari rumah. Memverifikasi foto E-KTP menjadi tantangan (Nanda, 2022).
Berikut  beberapa  Satpas  yang  mengeluarkan  SIM online di  Indonesia  yaitu  , Polrestabes  Medan,  Polrestabes  Palembang,  Polrestabes  Makassar,  Polresta,  Pontianak Kota,  Polres  Kebumen,  Polres  Tulungagung,  Polresta  Banyuwangi,  Polres  Kupang Kota,  Polres  Tangerang  Selatan,  Polres  Serang,  Polresta  Mataram,  Polresta  Padang, Polresta  Bandung,  Polresta  Banyumas,  Polres  Bengkulu,  Polres,  Gorontalo  Kota, Polrestabes Semarang, Polrestabes Surabaya, (detik.com, 2021).

## SIMPULAN
Layanan  Digital  Korlantas  polri  merupakan  Layanan  digital  yang  dikeluarkan polri untuk mempermudah masyarakat dalam pengambilan sim secara online .  Terdapat beberapa  fitur  didalamnya  tetapi  hanya  satu  yang  aktif  yaitu  SINAR  (  Sim  Presisi Nasional)  merupakan  salah  satu  fitur  yang  berfungsi  melayani  pengambilan  dan perpanjangan  SIM  secara online selebihnya  masih  dalam  proses.  Serta  respon mayarakat  yang  berbeda  ada  yang  sudah  mampu  untuk  sampai  ke  tahap  akhir,  tetapi adapula  masyarakat yang  masih  susah untuk mengakses  yang bahkan aplikasi  ini tidak membantu malah tambah menyulitkan. Kelemahan Program Layanan Digital Korlantas Polri  sering  bermasalah  pada  saat  masyarakat  menggunakan  Digital  Korlantas  Polri secara  bersamaan.  Masalah  lain  juga  muncul  setelah  memasukkan  nomor telpon,  yang nyatakan  masalah  tersebut  dengan  tanda  peringatan  yang  tertulis Remote  Procedure Call  Timeout atau  coba  lagi.  Sesuai  dengan  pembahasan  bahwa  digital  korlantas  polri ini  merupakan  aplikasi  yang  masih  belum  dapat  digunakan  secara  maksimal  karna masih dalam proses pengembangan, serta fiturnya masih banyak yang belum aktif.

## DAFTAR PUSTAKA
Al-Hamdi,  R.,  Sakir,  S.,  Atmojo,  M.  E.,  &  Efendi,  D.  (2020). Penelitian  Kualitatif: Pegangan Mahasiswa Ilmu Pemerintahan (Q. Ns (Ed.) . Pustaka Pelajar.
Anam, A. S., Wardhani, R., & Masruroh, M. (2017). Aplikasi Simulasi Membuat Sim C
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 11 Nomor 2, 2024
Page 698
Berbasis Android. Jurnal Teknika , 9 (2), 8.
https://doi.org/10.30736/teknika.v9i2.60
Anjani,  K.  M.  (2023).  Pengaruh  Gaya  Kepemimpinan  Partisipatif,  Lingkungan  Kerja Fisik,  Non  Fisik  Terhadap  Komitmen  Organisasi. PUBLIK:  Jurnal  Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi Dan Pelayanan Publik , 10 (4), 1167–1176. Arim,  A.,  &  Wamema,  J.  (2022).  Towards  an  Improved  Framework  for  E-Risk Management for Digital Financial Services (DFS) in Ugandan Banks: A Case of Bank  of  Africa  (Uganda)  Limited. Journal  of  Information  and  Organizational Sciences , 46 (1), 103–127. https://doi.org/10.31341/jios.46.1.6
Begum,  D.,  &  Elahi,  M.  H.  (2022).  Digital  library  services  to  support  online  learning amid  COVID-19:  a  study  of  a  private  university  library  in  Bangladesh. Digital Library  Perspectives , 38 (3),  332–345.  https://doi.org/10.1108/DLP-03-2021- 0025
Cahyani,  L. I., Nurrohman, M. F., Setiowati, M. I., Taufiq, R. I., & Mukti, A. (2021). Transformasi  Manajemem  Kepolisian  Melalui  Pelayanan  Publik  Berbasis Aplikasi  SIM  Nasional  Presisi  (SINAR). Jurnal  Mahasiswa  Administrasi Negara (JMAN) , 5 (2), 34–41.
Damar,  B.  Y.  K.  S.  (2021). Digitalisasi  Tugas  Kepolisian  menuju  Polri  yang  Presisi . Jawa Pos Radarsemarang.Id. https://radarsemarang.jawapos.com/artikel/opini/2021/09/08/digitalisasi-tugas- kepolisian-menuju-polri-yang-presisi/ Desmaryani, S., Kusrini, N., Lestari, W., Septiyarini, D., Harkeni, A., Burhansyah, R.,
Kilmanun,  J.  C.,  Dewi,  D.  O.,  Syafutra,  M.  R.,  David,  J.,  Darmawan,  &  An- Driany,  E.  (2022).  The  role  of  digital  leadership,  system  of  information,  and service  quality  on  e-learning  satisfaction. International  Journal  of  Data  and
Network Science , 6 (4), 1215–1222. https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2022.6.012 detik.com. (2021). Ini 54 Wilayah yang Sudah Berlakukan SIM Online . Oto.Detik.Com.
https://oto.detik.com/berita/d-5741741/ini-54-wilayah-yang-sudah-berlakukan- sim-online
digitalkorlantas.id. (2022a). Digital Korlantas Polri . Digitalkorlantas.Id. https://www.digitalkorlantas.id/
digitalkorlantas.id. (2022b). Digital Korlantas POLRI . Digitalkorlantas.Id. https://www.digitalkorlantas.id/
Duha,  Y.  (2022).  Implementasi  Aplikasi  Presisi  Paten  Dalam  Peningkatan  Pelayanan
Cepat Dan Tepat. Jurnal Teknik, Komputer, Agroteknologi Dan Sains , 1 (1), 69– 76. https://doi.org/10.56248/marostek.v1i1.15
Fatimah,  S.  (2017).  Efektivitas  Sistem  Pelayanan  Pembuatan  Surat  Izin  Mengemudi (SIM)  Secara  Online  di  Satuan  Penyelenggara  Administrasi  (Satpas)  Colombo Surabaya. JPAP:  Jurnal  Penelitian  Administrasi  Publik , 3 (1),  600–613. https://doi.org/10.30996/jpap.v3i1.1228
Fauzi, A., Setyohadi, D. B., Suryanto, T. L. M., & Pangestu, K. K. (2022). The effects of  system  and  information  quality  on  acceptance  of  digital  public  service transportations. International Journal of Data and Network Science , 6 (4), 1099–
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 11 Nomor 2, 2024
Page 699
1106. https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2022.7.010 Fea.  (2021). Korlantas  Jelaskan  Aplikasi  Sim  Online  Sinar  Sulit  Diakses .  Cnn Indonesia. https://www.cnnindonesia.com/otomotif/20210422170448-579- 633552/korlantas-jelaskan-aplikasi-sim-online-sinar-sulit-diakses
Fidianingsih,  V.  .  E.  H.  F.  (2020).  Inovasi  Layanan  e-SIM  (Elektronik  Surat  Izin Mengemudi)  Sebagai  Upaya  Meningkatkan  Pelayanan  di  Kepolisian  Resort Kota Sidoarjo. Publika , 53 (9), 1689–1699.
Hadi,  K.,  Asworo,  L.,  &  Taqwa,  I.  (2020).  Inovasi  Dialogis:  Menuju  Transformasi Pelayanan  Publik  Yang  Partisipatif  (Kajian  Sistem  Pelayanan  Malang  Online).
Journal of Government and Civil Society , 4 (1), 115. https://doi.org/10.31000/jgcs.v4i1.2438 Haerana,  R.  (2022).  Literasi  Digital  dalam  Pelayanan  Publik. Wikrama  Parahita : Jurnal Pengabdian Masyarakat , 6 (2), 131–137.
https://doi.org/10.30656/jpmwp.v6i2.4052
Hasibuan,  E.  S.  (2021). wajah  polisi  presisi  melahirkan  banyak  inovasi  dan  prestasi . 32 .
Hayati, N., & Putri, N. E. (2020). Hubungan Efektivitas Program Layanan Sim Online Dengan Kepuasan Masyarakat Di Polresta Padang. Ensiklopedia Sosial Review , 2 (3), 256–261. https://doi.org/10.33559/esr.v2i3.579
Hu, H., & Sperling, R. A. (2022). Pre-service teachers’ perceptions of adopting digital games  in  education:  A  mixed  methods  investigation. Teaching  and  Teacher Education , 120 . https://doi.org/10.1016/j.tate.2022.103876 Ishlahah  Fitriatul,  T.  A.  O.  (2022). Strategi  Peningkatan  Layanan  Surat  Izin Mengemudi  Melalui  Layanan  Sinar  (Sim  Presisi  Nasional)  Di  Kantor  Satuan Lalu Lintas Polres Kabupaten Gresik . 3 . https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/publika/article/view/47948
Islah,  K.  (2018).  Peluang  dan  Tantangan  Pemanfaatan  Teknologi  Big  Data  Untuk Mengintegrasikan Pelayanan Publik Pemerintah. Jurnal Reformasi Administrasi , 5 (1), 130–138.
Juwita, A., Jln, U., & No, A. (2017). Optimalisasi Sim Online Sebagai Strategi Kantor Satpas Jember. Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Publik , 7 (4), 99–108.
Kaho,  A.  V.  R.,  &  Perseveranda,  E.  (2023).  PENGARUH  MOTIVASI  KERJA  DAN KEPEMIMPINAN  TERHADAP  KINERJA  PEGAWAI  LPP  TVRI  STASIUN NTT. PUBLIK:  Jurnal  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia,  Adminsitrasi  Dan Pelayanan Publik , 10 (4), 12–21. https://doi.org/10.61331/adhiganapapua.v1i1.3 Kamariotou,  M.,  &  Kitsios,  F.  (2022).  Hackathons  for  Driving  Service  Innovation Strategies:  The  Evolution  of  a  Digital  Platform-Based  Ecosystem. Journal  of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity , 8 (3). https://doi.org/10.3390/joitmc8030111 kominfo.go.id.  (2020). Era  Digital,  Layanan  Polri  Harus  Lebih  Inovatif  dan Profesional .
Kominfo.Go.Id.
https://www.kominfo.go.id/content/detail/29844/era-digital-layanan-polri-harus- lebih-inovatif-dan-profesional/0/berita
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 11 Nomor 2, 2024
Page 700
kominfo.go.id.  (2023). Era  Digital,  Layanan  Polri  Harus  Lebih  Inovatif  dan
Profesional .
Kominfo.Go.Id.
https://www.kominfo.go.id/content/detail/29844/era-digital-layanan-polri-harus- lebih-inovatif-dan-profesional/0/berita
Kompas.com.  (2021). 90.000  Orang  Bikin  SIM  via  Aplikasi  Sinar .  Kompas.Com. https://otomotif.kompas.com/read/2021/10/15/082200315/90000-orang-bikin- sim-via-aplikasi-sinar
KONSTITUSI,  M.,  &  INDONESIA,  R.  (2015). Kewenangan  Penerbitan  SIM/STNK Open Legal Policy . Mahkamah Konstitusi Republik Indonesia.
https://www.mkri.id/index.php?page=web.Berita&id=12200
Lacey  Bryant,  S.,  Bridgen,  R.,  Hopkins,  E.,  McLaren,  C.,  &  Stewart,  D. (2022).  NHS knowledge and library services in England in the digital age. Health Information and Libraries Journal , 39 (4), 385–391. https://doi.org/10.1111/hir.12457
Nanda, A. M. (2022). Sulitnya Mencoba Perpanjang SIM Cara Online Lewat Aplikasi, Banyak Kendala . Kompas.Com. https://otomotif.kompas.com/read/2022/05/17/130100715/sulitnya-mencoba- perpanjang-sim-cara-online-lewat-aplikasi-banyak-kendala?page=all
Naufal,  A.  (2021). Cara  Mudah  Perpanjang  SIM  dari  Rumah  Lewat  Aplikasi  SINAR . Indonesiabaik.Id. https://indonesiabaik.id/infografis/cara-mudah-perpanjang- sim-dari-rumah-lewat-aplikasi-sinar
Naughton,  J.  M.,  &  Brady,  A.  K.  (2022).  Building  resilience  to  crisis  through  digital financial services with a gender lens. Enterprise Development and Microfinance , 33 (1), 28–44. https://doi.org/10.3362/1755-1986.21-00035
Nur,  A.,  Pradnyana,  I.  M.  A.,  &  Kesiman,  M.  W.  A.  (2019).  Analisis  Faktor-Faktor Yang  Mempengaruhi  Tingkat  Penerimaan  Dan  Penggunaan  Sim  Online Dilingkup Pelayanan Polresta Denpasar Menggunakan Model Unified Theory of Acceptance  and  Use  of  Technology  (Utaut). Kumpulan  Artikel  Mahasiswa Pendidikan Teknik Informatika (KARMAPATI) , 8 (2), 224.
https://doi.org/10.23887/karmapati.v8i2.18108
Oktaviani,  S.  (2021). Aplikasi  Digital  Korlantas  POLRI .  Tribunnews.Com. https://www.tribunnewswiki.com/2021/04/14/digital-korlantas-polri-aplikasi Okunlaya, R. O., Syed Abdullah, N., & Alias, R. A. (2022). Artificial intelligence (AI) library  services  innovative  conceptual  framework  for  the  digital  transformation of university education. Library Hi Tech , 40 (6), 1869–1892. https://doi.org/10.1108/LHT-07-2021-0242
Pazmiño-Sarango,  M.,  Naranjo-Zolotov,  M.,  &  Cruz-Jesus,  F.  (2022).  Assessing  the drivers of the regional digital divide and their impact on eGovernment services: evidence  from a South American country. Information  Technology and People , 35 (7), 2002–2025. https://doi.org/10.1108/ITP-09-2020-0628
Quintais,  J.  P.,  &  Schwemer,  S.  F.  (2022).  The  Interplay  between  the  Digital  Services Act  and  Sector  Regulation:  How  Special  Is  Copyright? European  Journal  of Risk Regulation , 13 (2), 191–217. https://doi.org/10.1017/err.2022.1 Rachman,  R.,  &  Ridwan,  R.  A.  (2023).  Penerapan  E-Government  Dalam  Mendukung
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 11 Nomor 2, 2024
Page 701
Transparansi Dan Akuntabilitas Pemerintah Daerah. Publik: Jurnal  Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi Dan Pelayanan Publik , 10 (4), 1281–1287.
Rahmawaty,  L.  (2022). SIM  ONLINE  JANJI  TRANSFORMASI  PELAYANAN  POLRI PRESISI .  Antaranews.Com.  https://www.antaranews.com/berita/3020569/sim- online-janji-transformasi-pelayanan-polri-presisi
Ramsden,  R.,  &  Lincoln,  M.  (2022).  Guest  editorial:  Digital  solutions  to  bridging  the gap  between  health  services  and  workforce  in  rural  areas. Health  Education , 122 (2), 121–125. https://doi.org/10.1108/HE-02-2022-137
Ranerup,  A.,  &  Henriksen,  H.  Z.  (2022).  Digital  Discretion:  Unpacking  Human  and
Technological  Agency  in  Automated  Decision  Making  in  Sweden’s  Social Services. Social Science Computer Review , 40 (2), 445–461. https://doi.org/10.1177/0894439320980434 Salsa.  (2022). Fungsi  Surat  Izin  Mengemudi  Sehingga  Wajib  Dimiliki  oleh  Semua Pengguna Kendaraan Bermotor . TOYOTA CONNECT. https://www.toyota.astra.co.id/toyota-connect/news/fungsi-surat-izin- mengemudi-sehingga-wajib-dimiliki-oleh-semua-pengguna-kendaraan- bermotor#:~:text=Bukti  kompetensi mengemudi,berfungsi  sebagai bukti kompetensi mengemudi.
Suparyanto  dan  Rosad.  (2020).  Bandwith  SIM  Online. Suparyanto  Dan  Rosad , 5 (3),
248–253. Tempo.com.  (2022). Perpanjang  SIM  Semakin  Mudah  dengan  Aplikasi  Digital Korlantas Polri . Tempo.CoM. https://nasional.tempo.co/read/1609586/perpanjang-sim-semakin-mudah- dengan-aplikasi-digital-korlantas-polri
Utari,  L.  (2019).  Analisis  Penentuan  Perangkat  Router  Pada  SATPAS  SIM  Online Menggunakan  Metode  AHP. Teknois :  Jurnal  Ilmiah  Teknologi  Informasi  Dan Sains , 6 (2), 37–47. https://doi.org/10.36350/jbs.v6i2.39
Wakhyuni, T., Syakdiah, &  Kusumawiranti, R. (2020).  Kualitas Pelayanan Pembuatan Surat Izin Mengemudi (Sim) Online Di Polres Sleman. Jurnal Populika , 2 (1), 1–
12. http://clik.dva.gov.au/rehabilitation-library/1-introduction-
rehabilitation%0Ahttp://www.scirp.org/journal/doi.aspx?DOI=10.4236/as.2017. 81005%0Ahttp://www.scirp.org/journal/PaperDownload.aspx?DOI=10.4236/as. 2012.34066%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/j.pbi.201
Wang,  M.,  Hua,  Y.,  Sun,  H.  L.,  Chen,  Y.,  &  Jiang,  L.  (2022).  User  churn  behavior model  of  rural  public  digital  cultural  services:  an  empirical  study  in  China. Library Hi Tech , 40 (5), 1267–1288. https://doi.org/10.1108/LHT-09-2020-0243 Yanwardhana,  E.  (2021). Tak  Perlu  Repot,  Begini  Cara  Mudah  Bikin  SIM  Secara Online . CNBC Indonesia. https://www.cnbcindonesia.com/news/20210826093735-4-271357/tak-perlu- repot-begini-cara-mudah-bikin-sim-secara-online