## PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING, E-COMMERCE, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP PENINGKATAN PENJUALAN TOKO OFFLINE PADA
FAMILY BUSINESS UNIVERSITAS CIPUTRA ANGKATAN 9
Williams Sentoso Gunarto 1 dan Henry Susanto Pranoto 2
Universitas Ciputra Surabaya E-mail: wsentoso@student.ciputra.ac.id 1 & henry.pranoto@ciputra.ac.id 2
Abstract:  The  purpose  of  this  research  is  to  find  out  the  effect  of  Social  Media  Marketing,  E- commerce,  and  Product  Quality  on  increasing  offline  store  sale  of  ninth  batch  Universitas  Ciputra family  business.  This  research  uses    quantitative  approach  with  the  number of  119  population  ,  the samples  that  is  taken  as  many  as  92  with  Slovin  formula.  Sampling  uses  non-probability  sampling technique  with  the  criteria  of  having  offline business  and using  social  media  and  e-commerce.  This research  is  processed  using  SPSS  software,  data  collection  method  uses  questionnaire  that  is distributed  online  through  google  form.  The  result  of  this  research  indicates  that  Social  Media Marketing does not affect significant on increasing sale, e-commerce can increase sale significantly, and Product Quality does not affect significant on increasing sale.
Keywords: Social Media Marketing, E-commerce, Product Quality, Sales Increase
Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Social Media Marketing , E-commerce , dan Kualitas Produk terhadap peningkatan penjualan toko konvensional di kalangan komunitas family business Universitas Ciputra Surabaya angkatan 9. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jumlah sampel 92, pengambilan sampel menggunakan teknik nonprobability sampling dengan kriteria  mempunyai  bisnis  offline  dan  menggunakan social  media dan e-commerce .  Penelitian  ini diolah menggunakan software SPSS , metode pengumpulan data menggunakan kuesioner yang disebar melalui google  form .  Hasil  penelitian  ini  menunjukan  bahwa e-commerce dapat  mempengaruhi peningkatan  penjualan  secara  signifikan,  sedangkan Social  Media  Marketing dan  Kualitas  Produk tidak berpengaruh secara signifikan terhadap peningkatan penjualan.
Kata kunci: Social Media Marketing, E-commerce, Kualitas Produk, Peningkatan Penjualan

## PENDAHULUAN
Toko  adalah  sebuah  tempat  dimana  terjadinya  transaksi  jual  beli  yang  dilakukan  oleh  konsumen  dan  penjual. Transaksi  jual  beli  antara  produsen  dan  konsumen  dapat  dikatakan  sebagai  perdagangan,  perdagangan  biasanya dilakukan  secara  offline  dengan  mendatangi  tempat  penjualnya.  Namun  saat  ini  seiring  dengan  berkembangnya teknologi perdagangan pun dapat dilakukan secara online yaitu menggunakan Social Media dan E-commerce. Adanya pandemi covid-19 yang menyebabkan masyarakat untuk saling menjaga jarak dan berpengaruh terhadap Kesehatan ekonomi di Indonesia, banyak usaha yang terdampak dikarenakan pandemi ini dan tidak terkecuali toko konvensional  yang  masih  berjualan  secara  offline.  Pengusaha  toko  konvensional  harus  bisa  beradaptasi  dengan perubahan yang terjadi, agar tidak mengalami kerugian yang mendalam. Terlihat bahwa selama pandemic covid-19 banyak  pengusaha  konvensional  dalam  mengatasi  kondisinya  mulai  beralih  ke  penjualan  dan  pemasaran  secara online.  Menurut  antaranews  ada  310.115  usaha  yang  bertransformasi  menjadi  digital  pada  tahun  2020,  dan mengalami  kenaikan  penjualan  setelah  bertransformasi  menjadi  digital.  Dalam  melakukan  perubahan  digitalisasi menjual  suatu  produk  baik  secara  konvensional  maupun  digital  kualitas  produk  menjadi  pilihan  penting konsumen untuk membeli produk di suatu tempat. Kualitas produk yang buruk memberikan kesan yang jelek dan memperburuk nama  perusahaan.  Maka  dalam  melakukan  digitalisasi  perlu  diperhatikan  kualitas  produk  yang  dijual  karena  akan mempengaruhi penjualan dari bisnis tersebut.
Berdasarkan data diatas terdapat peluang bagi pemilik bisnis konvensional untuk melakukan digitalisasi dengan menggunakan Social Media dan E-commerce sebagai sarana pemasarannya. selain itu dapat memperhatikan kualitas produk yang dijual agar mampu meningkatkan penjualan dengan baik. Sehingga dalam penelitian ini bertujuan untuk melihat  pengaruh  dari Social  Media  Marketing , E-commerce ,  dan Kualitas  Produk  terhadap  peningkatan  penjualan toko konvensional.

## KAJIAN PUSTAKA

## Landasan Teori

## Social Media Marketing
Menurut Gunelius dalam Kambali et al (2021) social media marketing merupakan penggunaan media sosial seperti web social bookmarking, blogging, microblogging, social networking, dan content sharing untuk membangun kesadaran,  pengakuan,  daya  ingat,  dan  sikap  terhadap  merek  produk  menggunakan  pemasaran  langsung  ataupun tidak langsung. Sehingga Social media marketing merupakan pemasaran yang dilakukan untuk membuat konsumen sadar akan produk yang ditawarkan melalui sosial media.

## E-commerce
Menurut Rintho (2018:18, dalam Prasetyio, 2020), e-commerce adalah dunia maya dimana tempat terjadinya transaksi  ataupun  pertukaran  informasi  yang terjadi  antara penjual  dan pembeli. E-commerce merupakan tempat di dalam  dunia  maya yang  digunakan  untuk  melakukan  transaksi  yang  dilakukan  oleh  penjual  dan  pembeli.  Teori ini didukung  oleh  Rahmawati  (2009,  dalam  Sugeng  2018)  yang  berpendapat E-commerce atau Electronic  Commerce merupakan  sistem  pemasaran  secara  online  atau  media  elektronik.  Maka  dapat  dikatakan  lagi  bahwa E-commerce merupakan suatu sistem pemasaran secara online dan dapat melakukan transaksi antara penjual dan pembeli.

## Kualitas Produk
Kualitas  produk  ditentukan  oleh  sekumpulan  kegunaan  dan  fungsinya,  termasuk  kinerja/ performance, daya     tahan,  kesesuaian     dengan     spesifikasi,     estetika     produk,     dan     juga  perceived   quality/   kesan  produk (Mullins  dan  Boyd  ;Kotler 2009:362). Konsumen dapat bersedia membayar uang untuk membeli produk tersebut bila  dalam  benak  konsumen  produk  tersebut  memiliki  kualitas  bagus  dan  terpercaya(Majalah  Service  Excellence Edisi 02/II, 2012:24-26).

## Peningkatan Penjualan
Penjualan  menurut  Basu  Swastha  (2008:403)  adalah  ilmu  dan  seni  mempengaruhi  pribadi  dan  dilakukan oleh penjual untuk mengajak orang lain agar bersedia membeli barang atau jasa yang ditawarkan . Penjualan dapat dikatakan sebagai cara seseorang untuk mengajak orang lain membeli barang atau jasa yang ditawarkan. Peningkatan penjualan dapat dikatakan jika suatu barang atau jasa yang ditawarkan mengalami peningkatan.

## Penelitian Terdahulu
Penelitian Pertama oleh Bagus Maulana Ardhi Et al . (2018) Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui efektivitas iklan Batagor Hanimun kota Cimahi di media sosial Instagram. memiliki hasil iklan tersebut berhasil menarik perhatian, pemahaman, kognitif, afektif dan dan dapat mempengaruhi perilaku konsumen untuk membeli produk Batagor Hanimun. Penelitian Kedua oleh Rudi Santoso (2020). Penelitian ini mengkaji strategi yang digunakan oleh UMKM agar dapat bertahan dan tumbuh kembali di masa pandemi Covid19. Hasil dari penelitian ini adalah  penggunaan E-commerce (marketplace) sebagai sarana jual adalah salah satu strategi bertahan dengan mengubah model penjualan. Penelitian Ketiga oleh Qurata Ayuni , Hafied Cangara & Arianto (2019). Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui pengaruh antara penggunaan media digital terhadap tingkat penjualan produk kuliner kemasan di kalangan wirausaha perempuan di Kota Makassar. Dan dari penelitian ini memiliki hasil semakin tinggi penggunaan media digital maka semakin tinggi tingkat penjualannya. Penelitian Keempat oleh Yustina Chrismardani & Triana Setiyarini. (2019), tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui penggunaan social media sebagai sarana promosi untuk UMKM. Hasil dari penelitian ini adalah social media marketing mampu menawarkan produk secara personal, hanya dengan membuat profil history dari pembelian dan preferensi konsumen. Penelitian kelima oleh Gede Wisnu Saputra & I Gusti Agung Ketut Sri Ardani. (2020). Memiliki tujuan untuk menganalisis pengaruh digital marketing, word of mouth, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian. Hasil dari penelitian ini adalah semakin tinggi digital marketing, word of mouth, dan kualitas pelayanan maka akan meningkatkan keputusan pembelian. Penelitian keenam oleh Hardian Mursito (2019), bertujuan untuk untuk mengetahui sosial media dalam upaya peningkatan penjualan produk – produk UKM dan seberapa besar kontribusi sosial media dalam upaya peningkatan penjualan produk UKM. Hasil dari penelitian ini adalah sosial media berpengaruh terhadap peningkatan penjualan sebesar 19%. Penelitian ketujuh oleh Štreimikienė Dalia et al (2021), penelitian ini memiliki tujuan menganalisis dampak media sosial untuk promosi penjualan di sektor hiburan. Hasil dari penelitian ini adalah elemen (promosi peningkatan penjualan; penguatan merek) dipengaruhi oleh media sosial
dengan keterlibatan pengguna. Penelitian kedelapan oleh Segati Ahda (2018), penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh sertifikat halal, kualitas produk, dan harga terhadap peningkatan penjualan Aqiqah Catering Nurul Hayat Yogyakarta. Hasil dari penelitian ini sertifikat halal, kualitas produk, dan harga berpengaruh signifikan terhadap peningkatan penjualan Aqiqah Catering Nurul Hayat Yogyakarta.

## Hubungan Antar Variabel dan Hipotesis

## Hubungan Antara Social Media Marketing Terhadap Peningkatan Penjualan
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Ayuni et  al (2019)  mengatakan  bahwa  semakin  tinggi  penggunaan  media  digital maka semakin tinggi tingkat penjualannya. Didukung Penelitian yang dilakukan oleh Mursito (2019) memiliki hasil bahwa  terdapat  pengaruh  sosial  media  terhadap  peningkatan  penjualan,  dan  terdapat  kontribusi  penggunaan  sosial media sebesar 19 % dalam meningkatkan penjualan.

## H
1 : Social Media Marketing berpengaruh signifikan terhadap peningkatan penjualan

## Hubungan antara E-commerce Terhadap Peningkatan Penjualan
Menurut  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Safitri  &  Dewa  (2020)  pada  masa  new  normal  meningkatkan  penjualan online di e-commerce shopee sehingga dapat meningkatkan roda perekonomian para pemilik toko offline. Didukung oleh penelitian yang dilakukan oleh Setyorini et al (2019) memiliki hasil bahwa  variabel e-commerce berpengaruh signifikan terhadap variabel  pendapatan  UMKM.

## H
2 : E-commerce berpengaruh signifikan terhadap peningkatan penjualan

## Hubungan antara Kualitas Produk Terhadap Peningkatan Penjualan
Kualitas    produk    adalah    kemampuan suatu produk untuk memenuhi keinginan konsumen.  Keinginan konsumen    tersebut    berupa  daya    tahan   produk,   keandalan   produk,   kemudahan   pemakaian,   serta   nilai    yang terbebas dari  kekurangan  dan  kerusakan.  Kotler dan Amstrong (2015:253). Berdasarkan hasil penelitian (Holfian Daulat Tambun Saribu, et al, 2020) bahwa secara parsial Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada PT Mark Dynamic Indonesia.
H 3 : Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap peningkatan penjualan
Model Analisis

## METODOLOGI PENELITIAN

## Populasi dan Sampel
Populasi  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah  pelaku  bisnis  offline  yang  mulai  beralih  menggunakan  cara online  pada  komunitas  family  business  angkatan  9  di  Universitas  Ciputra  yang  berjumlah  119  orang.  Dalam pengambilan  sampel  digunakan  teknik non  probability  sampling dengan  ketentuan  memiliki  business  offline  dan menggunakan social media dan e-commerce . Dengan menggunakan rumus slovin mendapatkan sampel sejumlah 92.

## Metode Pengumpulan Data
Metode  yang  digunakan  untuk  pengumpulan  data  pada  penelitian  ini  adalah  kuesioner  yang  disebarkan  melalui google  form. Dalam  pengambilan  data  menggunakan  teknik skala  likert, yang  mempunyai  hasil  sangat  setuju  dan sangat tidak setuju.
Variabel dan Definisi Operasional Tabel 1. Variabel dan Definisi Operasional Variabel Definisi Operasional Variabel Indikator Sumber Social Media Marketing (X1) suatu bentuk pemasaran langsung ataupun tidak langsung yang digunakan untuk membangun kesadaran, pengakuan, daya ingat, dan sikap terhadap merek produk, orang, atau entitas lainnya dan dilakukan melalui media dari web sosial seperti social bookmarking, blogging, microblogging, social networking, dan content sharing Konten dari social media brand tersebut terlihat menarik Gunelius dalam (Mileva & Dh, 2018) Media sosial brand tersebut menyediakan layanan yang disesuaikan Konten media sosial brand tersebut adalah informasi terbaru. Social media brand tersebut memungkinkan untuk berbagi informasi dengan pengguna yang lain Social media brand tersebut memungkinkan percakapan dan pertukaran dengan pengguna lain Keinginan untuk menyampaikan informasi merek, produk, atau jasa dari media sosial brand tersebut kepada teman- teman
Keinginan untuk
meng-upload konten dari media sosial brand tersebut di media sosial pribadi E-commerce (X2) Jenis dari alur kegiatan bisnis secara elektronis berfokus diri kegiatan bertransaksi  bisnis yang bersifatindividu melalui internet  sebagai perantarapertukaran barang atau  jasa baik  antara  dua buah  institusi  (B-to-B) maupun  antar  institusi dan konsumen langsung (B-to-C)” desain tampilan Hartman (2000) dalam Ahmadi (2020) user friendly
informasi mengenai produk layanan konsumen
keamanan Kualitas Produk (X3) Kualitas  produk  adalah kemampuan  suatu  produk dalam memenuhi keinginan konsumen. Keinginan konsumen tersebut  berupa  daya  tahan produk,  keandalan  produk, kemudahan pemakaian, serta  nilai  yang  terbebas dari kekurangan dan kerusakan.  Menurut  Kotler dan Amstrong (2015:253) kinerja Menurut Damianti,
(2017:185)
fitur
kehandalan kesesuaian
daya tahan
citra atau reputasi
Peningkatan Penjualan (Y) Penjualan adalah ilmu dan seni mempengaruhi pribadi dan dilakukan oleh penjual untuk mengajak orang lain agar bersedia membeli barang atau jasa yang ditawarkan Mencapai volume penjualan Basu Swastha (2008:403) Mendapatkan laba
Menunjang pertumbuhan perusahaan

## Metode Analisis Data
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pengumpulan data kuesioner yang disebarkan melalui google form. Data yang didapatkan dari kuesioner tersebut akan diolah melalui software SPSS.

## ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

## Uji Validitas
Menurut Sugiyono (2018:192) uji validitas merupakan hasil penelitian yang valid bila terdapat kesamaan antara data yang terkumpul dengan data yang sesungguhnya terjadi pada obyek yang diteliti. Dalam uji validitas menggunakan pearson correlation dengan tingkat signifikansi yang dinyatakan valid apabila nilainya mencapai < 0,05 (Santoso dan Ashari, 2005) Hasil uji validitas pada penelitian ini pada variabel Social Media Marketing, E- commerce , dan Kualitas produk mendapatkan hasil <  0,05 maka dikatakan valid.

## Uji Reliabilitas
Uji Reliabilitas menurut Ghozali, (2018:45) adalah alat untuk mengukur suatu kuisioner yang merupakan indikator dari  variabel  atau konstruk. Menurut Riduwan (2010:125)  uji  reliabilitas  instrumen  penelitian menggunakan rumus Cronbach’s Alpha. Dapat dikatakan handal (reliabel) bila memiliki koefisien keandalan atau alpha sebesar 0,6 atau lebih.  Pada  penelitian  ini  variabel Social  Media  Marketing,  E-commerce ,  dan  Kualitas  produk  mendapatkan  hasil melebihi 0,6 sehingga dapat dikatakan bahwa semua variabel pada penelitian ini valid.

## Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas
Menurut Ghozali (2018, p. 111), Pengujian normalitas data menggunakan uji Kolmogorov-Smirnov dalam program aplikasi SPSS dengan taraf probabilitas (sig) 0,05. Kriteria pengujian uji Kolmogorov-Smirnov menggunakan Monte Carlo  adalah  nilai  probabilitas  (sig)  >  0,05,  maka  data  berdistribusi  normal.  Pada  penelitian  ini  didapatkan  nilai sigma 0,254 maka dikatakan data berdistribusi secara normal.

## Uji Multikolinearitas
Menurut Ghozali  (2012:  105) uji  multikolinearitas bertujuan  untuk  menguji  apakah  suatu  model  regresi terdapat  korelasi  antar  variabel  bebas  (independen) .  Hasil  uji  multikolinearitas  dilihat  dari  nilai  tolerance  dan Variance Inflation Factor (VIF). Apabila nilai VIF < 10, berarti tidak terdapat multikolinieritas. Jika nilai VIF > 10 maka terdapat multikolinieritas dalam data menurut Nanincova Niken (2019).variabel X1 ( Social Media Marketing) memiliki nilai VIF 2,222, X2 ( E-commerce) memiliki nilai VIF 1,542, dan X3 (Kualitas Produk) memiliki nilai VIF 1,619. Dikarenakan hasil VIF dari variabel X1,X2, dan X3 memiliki nilai lebih rendah daripada 10 namun lebih dari 1 maka dapat dinyatakan tidak terjadi multikolinearitas sehingga tidak terjadi korelasi antar variabel.

## Uji Heteroskedastisitas
Menurut  Ghozali  (2013:  139)  uji  heteroskedasitas  bertujuan  untuk  menguji  apakah  dalam  model  regresi  terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamat ke pengamat lain. Jika nilai probabilitas (sig) > dari 0,05 maka tidak terjadi heteroskedastisitas (Ghozali, 2018, p. 139) dalam Nanincova Niken (2019). variabel X1 memiliki hasil nilai sigma sebesar 0,236, Variabel X2 sebesar 0,142 dan variabel X3 sebesar 0,231. Hasil variabel X1, X2, dan X3 memiliki nilai diatas 0,05 maka tidak terjadi heteroskedastisitas.

## Uji Linearitas
Uji linearitas bertujuan untuk mengetahui apakah dua variabel atau lebih yang diuji mempunyai hubungan yang linier atau tidak secara signifikan menurut Santoso Muhammad Rendi dan Widodo Sri (2022). Kriteria yang berlaku jika nilai Sig. pada linearity ≥ 0,05 maka terdapat hubungan yang linear menurut Dewi Liliana, Nathania Stella (2018). Pada variabel X1 ( Social Media Marketing) memiliki nilai sig 0,292, variabel X2 ( E-commerce) memiliki nilai sig 0,098, dan pada variabel X3 (Kualitas Produk) memiliki nilai sig 0,195. Hasil variabel X1, X2, dan X3 memiliki nilai diatas  0,05  maka  variabel Social  Media  Marketing,  E-commerce ,  dan  kualitas  produk  memiliki  hubungan  linear terhadap peningkatan penjualan.

## Uji Regresi Linier Berganda
Umi Narimawati (2008), Analisis regresi linier berganda adalah suatu analisis asosiasi yang digunakan secara bersamaan untuk meneliti pengaruh dua atau lebih variabel bebas terhadap satu variabel tergantung dengan skala interval. Dengan persamaan : Y = -0,985 + 0,003 X1 + 0,609 X2 + 0,008 X3 + e.

## Hipotesis Uji t
Menurut Sugiyono (2018; 223) Uji t merupakan jawaban sementara terhadap rumusan masalah, yaitu yang menanyakan hubungan antara dua variabel atau lebih. Pada hasil uji t jika nilai Sig.<0,05 maka variabel bebas secara parsial memiliki pengaruh terhadap variabel dependen. Hasil uji t dalam penelitian ini variabel X1 ( Social Media
Marketing) mendapatkan nilai 0,408, pada variabel X2 ( E-commerce) memiliki nilai 0,000 dan pada variabel X3 (Kualitas Produk) mendapatkan nilai 0,508. Pada variabel X1 dan X3 memiliki nilai sig melebihi 0,05 maka H1 dan H3 ditolak, sedangkan variabel X2 memiliki nilai kurang dari 0,05 maka H2 diterima.

## Uji F
Menurut Ghozali  (2012:  98) Uji Statistik F pada  dasarnya  menunjukkan  apakah  semua  variabel  independen  atau variabel  bebas  yang  dimasukkan dalam model  mempunyai  pengaruh  secara  bersama-sama  terhadap  variabel dependen  atau  variabel  terikat.  Hasil  uji  F  menyatakan  signifikan  bila Sig.<0,05  maka  variabel  bebas  secara bersamaan  memiliki  pengaruh  terhadap  variabel  dependen.  Hasil  nilai  signifikansi  pada  uji  F  adalah0,000  maka dapat diartikan bahwa social media marketing , e-commerce dan kualitas produk berpengaruh terhadap peningkatan penjualan secara simultan

## Uji Koefisien Korelasi (R) dan Determinasi (R square)
Uji  R  didapatkan  nilai  R  sebesar  0,570  yang  memiliki  arti  bahwa  variabel  independen  berpengaruh  namun  tidak secara  sempurna  pada  variabel  dependen.  uji  Koefisien  korelasi  (R  square)  dengan  nilai  0,325  yang  memiliki  arti bahwa  variabel  independen  memiliki  kontribusi  sebesar  32,5%  terhadap  variabel  dependen  dan  67,5%  dipengaruhi variabel lain.

## Pembahasan

## Pengaruh Social Media Marketing terhadap Peningkatan Penjualan
Hasil  dari  penelitian  ini  menunjukan  bahwa Social  Media  Marketing tidak  berpengaruh  secara  signifikan terhadap peningkatan penjualan. Sehingga dapat dikatakan bahwa Social Media Marketing bukan merupakan faktor utama  bagi  suatu  bisnis  konvensional  untuk  meningkatkan  penjualan.  Namun Social  Media  Marketing bersama dengan E-commerce dan Kualitas  produk  dapat  berpengaruh  terhadap peningkatan  penjualan.  Maka  pemilik  bisnis tetap dapat menggunakan Social Media Marketing dalam bisnis nya untuk menunjang peningkatan penjualan.

## Pengaruh E-commerce terhadap Peningkatan Penjualan
Penggunaan E-commerce dalam  penelitian  ini  menunjukan  hasil  positif,  dimana E-commerce berpengaruh secara  signifikan  terhadap  peningkatan  penjualan.  Pemilik  bisnis  konvensional  dapat  menggunakan E-commerce dengan maksimal untuk meningkatkan penjualan. Dalam penggunaan E-commerce pemilik bisnis dapat memberikan informasi lengkap di lapak E-commerce agar konsumen dapat memahami produk/jasa yang ditawarkan dengan baik dan dapat tertarik untuk membelinya.

## Pengaruh Kualitas Produk terhadap Peningkatan Penjualan
Dalam  penelitian  ini  kualitas  produk  tidak  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  peningkatan  penjualan. Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  Kualitas  Produk  bukan  merupakan  faktor  utama  bagi  bisnis  konvensional  untuk meningkatkan  penjualan.  Namun  kualitas  produk  dengan  variabel  lain  secara  bersama-sama  memiliki  pengaruh terhadap  peningkatan  penjualan.  Maka  pemilik  bisnis  konvensional  tetap  dapat  menjaga  kualitas  produk  untuk membantu dalam peningkatan penjualan.

## Implikasi Penelitian
Hasil  dari  penelitian  ini  menunjukan  bahwa Social  Media  Marketing , E-commerce ,  dan  kualitas  produk dapat  berpengaruh  secara  simultan  terhadap  variabel  peningkatan  penjualan.  Namun  hanya  variabel E-commerce yang  memiliki  pengaruh  paling  besar  terhadap  variabel  dependen  (Peningkatan  Penjualan).  Hal  ini  dikarenakan sampel  yang  berasal  dari  berbagai  bidang  dan  menargetkan  pangsa  pasar  yang  berbeda,  Pemilik  bisnis  toko konvensional  dapat  memaksimalkan  penggunaan E-commerce mulai  dari  pemilihan  lapak E-commerce yang user friendly dan  memiliki  fitur  pembayaran  yang  aman. Social  Media  Marketing masih  dapat  dilakukan  dengan memperhatikan konten yang digunakan dan cara berinteraksi dengan konsumen. Selain itu menjaga Kualitas Produk yang  baik  juga  tetap  dapat  dilakukan  dengan  memperhatikan  fitur  dari  suatu  produk  tersebut  serta  ketahanan  dari suatu  produk  dan  reputasi  dari  suatu  produk  perlu  diperhatikan  untuk  menjaga  kualitas  produk.  Karena  variabel Social  Media  Marketing,  E-commerce,  dan  Kualitas  Produk  masih  berpengaruh  secara  simultan  terhadap Peningkatan Penjualan.

## SIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
Pada  penelitian  dapat  disimpulkan  bahwa Social  Media  Marketing dan  Kualitas  Produk  tidak  berpengaruh secara  signifikan  terhadap  peningkatan  penjualan.  Sehingga Social  Media  Marketing dan  Kualitas  Produk  bukan faktor  penting  bagi  bisnis  konvensional  untuk  meningkatkan  penjualan.  Namun E-commerce berpengaruh  secara signifikan  terhadap  peningkatan  penjualan  pada  bisnis  konvensional  di  komunitas family  business Universitas Ciputra  Surabaya  angkatan  9.  Maka  dari  itu  Pemilik  bisnis  konvensional  dapat  memanfaatkan  penggunaan E- commerce secara  maksimal  untuk  meningkatkan  penjualan.  Namun Social  Media  Marketing,  E-commerce dan Kualitas  Produk  secara  bersama-sama  dapat  mempengaruhi  peningkatan  penjualan.  Dari  kesimpulan  ini  pemilik bisnis  dapat  tetap  menggunakan Social  Media  Marketing dan  memperhatikan  kualitas  produk  untuk  meningkatkan penjualan.

## Saran dan Keterbatasan
Saran yang dapat diberikan kepada pemilik bisnis konvensional di komunitas family business Universitas Ciputra Surabaya angkatan 9 adalah Pemilik bisnis konvensional diharapkan agar dapat memaksimalkan penggunaan social media marketing agar dapat membantu peningkatan penjualan, Pemilik bisnis konvensional diharapkan menggunakan e-commerce sebagai tempat berjualan online karena dapat meningkatkan penjualan di dalam bisnis, Pemilik bisnis konvensional diharapkan agar lebih memperhatikan kualitas produk dikarenakan kualitas produk dapat menjadi salah satu faktor yang bisa meningkatkan penjualan

## REFERENSI
Ayuni, Q., Cangara, H., & Arianto. (2019). Pengaruh Penggunaan Media Digital Terhadap Tingkat Penjualan Produk Kuliner Kemasan. Jurnal Penelitian Komunikasi Dan Opini Publik , 23 (2), 129–141. https://jurnal.kominfo.go.id/index.php/jpkop/article/download/2382/1178
Badan Pusat Statistik. (2019). Statistik E-commerce 2019. In Badan Pusat Statistik . https://www.bps.go.id/publication/2019/12/18/fd1e96b05342e479a83917c6/statistik- E-commerce -2019.html
Bagus Maulana Ardhi 1 Widya Sastika, ST., M. M. 2. (2020). EPIC MODEL DAN DIRECT RATING METHOD : EFEKTIVITAS IKLAN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM BATAGOR HANIMUN DI KOTA CIMAHI TAHUN 2018 Bagus. E-Proceeding of Aplpied Science , 6 (2), 823–830.
Chrismardani,  Y., &  Setiyarini,  T.  (2020). Dampak Dan  Tantangan Dalam  Implementasi  Social  Media  Marketing Untuk Umkm.
Competence :
Journal
of Management Studies , 13 (2), 170–183. https://doi.org/10.21107/kompetensi.v13i2.6831
Hatmoko, J. H. (2015). Survei Minat Dan Motivasi Siswa Putri Terhadap Mata Pelajaran Penjasorkes Di Smk Se- Kota Salatiga Tahun 2013. E-Jurnal Physical Education, Sport, Health and Recreation , 4(4), 1729-1736
Kurdi, S., Fauzi, M., & Kholil, M. (2018). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Peningkatan Penjualan Pada Koperasi Jasa Keuangan Syariah di Kabupaten Kendal. Jurnal Pendidikan Bisnis Dan Ekonomi , 4 (2), 26–40. https://jurnal.uns.ac.id/bise/article/view/24264/18384
Masitoh, K.-S. (2021) Pengaruh Sosial Media Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Pengiriman Barang di Kantor Pos Pati 59100. Jurnal Bisnis Dan Pemasaran , 11 (1), 10–10.
MURSITO, H. (2020). SOSIAL MEDIA SEBAGAI UPAYA PENINGKATAN PENJUALAN PRODUK UKM (Studi Kasus di SMESCO Jakarta). Pekobis : Jurnal Pendidikan, Ekonomi, Dan Bisnis , 4 (2), 41. https://doi.org/10.32493/pekobis.v4i2.p41-47.3949
Olivia, J., & Nurfebiaraning, S. (2019). Pengaruh Video Advertising Tokopedia Versi “Jadikan Ramadhan Kesempatan Terbaik” Terhadap Respon Afektif. Jurnal Lontar , 7 (1), 16–24. http://download.garuda.ristekdikti.go.id/article.php?article=1227583&val=11461&title=Pengaruh Video Advertising Tokopedia Versi Jadikan Ramadan Kesempatan Terbaik Terhadap Respon Afektif Khalayak#:~:text=Sehingga video advertising Tokopedia versi,yang dip
Prasetiyo Budi, and F. E. (2020) Analisa Faktor – Faktor E-Commerce dalam membentuk Customer Satisfaction Millenial Bukalapak. Analisa Fakor - Faktor E-Commerce Dalam Membentuk Customer Satisfaction Millenial Bukalapak , 4 (1), 311–321.
Persepsi, T., Penjualan, P., & Segati, A. (2018). Pengaruh persepsi sertifikasi halal, kualitas produk, dan harga terhadap persepsi peningkatan penjualan ahda segati .
Purnamawati, N. L. A., Mitariani, N. W. E., & Anggraini, N. P. N. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Persepsi Harga Terhadap Minat Beli Ulang Di Bandung Collection Kecamatan Kuta Utara, Badung. ISSN 2502-3632 (Online) ISSN 2356-0304 (Paper) Jurnal Online Internasional & Nasional Vol. 7 No.1, Januari – Juni 2019 Universitas 17 Agustus 1945 Jakarta , 53 (9), 1689–1699. www.journal.uta45jakarta.ac.id
Santoso, R. (2020). Review of Digital Marketing & Business Sustainability of E-Commerce During Pandemic Covid19 In Indonesia. Jurnal Ilmu Ekonomi Terapan , 5 (2), 36–48. https://doi.org/10.20473/jiet.v5i2.23614
Saputra , G. W., & Ardani, I. G. A. K. S. Pengaruh Digital Marketing, Word of Mouth, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana , 9 (7), 2596 https://doi.org/10.24843/ejmunud.2020.v09.i07.p07
Štreimikienė, D., Mikalauskienė, A., Sturienė, U., & Kyriakopoulos, G. L. (2021). The impact of social media on sales promotion in entertainment companies. E a M: Ekonomie a Management , 24 (2), 189–206. https://doi.org/10.15240/tul/001/2021-2-012
Setiawati. (2021). Analisis Pengaruh Kebijakan Deviden terhadap Nilai Perusahaan pada Perusahaan Farmasi di BEI. Jurnal Inovasi Penelitian , 1(8), 1581-1590
Tanjung., Y. (2018). E-Commerce sebagai pendukung pemasaran perusahaan . 2 , 32–42.
Wicaksono, A., & Nurseto, S. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Fitur Produk dan Harga terhadap Niat Beli Ulang Melalui Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening (Studi pada Konsumen Smartphone Xiaomi di Kota Semarang). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) , 8 (1), 1–9.
Vera Tri Wijaya, Priska Pravitha Teguh, A. A. (2015) ANALISIS PENGARUH VARIABEL E-COMMERCE (INTERFACE, NAVIGATION, CONTENT, RELIABILITY DAN TECHNICAL) TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN APARTEMEN MELALUI SITUS AIRBNB . 2003 , 265–275.