Submitted 2 nd June 2022 Published 30 th June 2022

## IMPLEMENTASI PROTOKOL KESEHATAN PADA TATANAN KEHIDUPAN ERA BARU TERHADAP USAHA PERJALANAN WISATA DI BALI
Nelsye Lumanauw¹, I Made Sumartana²
1 Politeknik Internasional Bali, 2 Universitas Ngurah Rai, Indonesia nelsye.lumanauw@pib.ac.id 1

## ABSTRAK
Pandemi  Covid-19  telah  berdampak  pada  berbagai  lini  kehidupan,  termasuk  sektor pariwisata. Adanya pembatalan perjalanan oleh wisatawan, pembatasan pergerakan sosial dan  larangan  bepergian  oleh  berbagai  wilayah  dunia,  mengakibatkan  terpuruknya  usaha perjalanan wisata. Berbagai upaya pemulihan pariwisata Bali dilakukan pemerintah, salah satunya kepemilikan sertifikat tatanan kehidupan era baru, sebagai jaminan keamanan dan kepercayaan bagi wisatawan. Kurangnya pemahaman terhadap tatanan kehidupan era baru, tampak  pada  masih  sedikitnya  perusahaan  yang  memiliki  sertifikat  tersebut.  Kriteria tatanan  kehidupan  era  baru  dan  implementasinya  merupakan  tujuan  penelitian  ini. Penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif kualitatif untuk menganalisis data implementasi protokol tatanan kehidupan era baru pada 25 usaha perjalanan wisata. Teori verifikasi dan sertifikasi digunakan untuk memperjelas ruang lingkup masalah yang diteliti. Kesimpulan  penelitian  ini  adalah  implementasi  tatanan  kehidupan  era  baru  belum sepenuhnya  dilaksanakan  oleh  usaha  perjalanan  wisata  di  Bali.    Komitmen  menerapkan protokol  kesehatan  menjadi  kunci  utama  bagi  wisatawan  mancanegara  mengunjungi destinasi wisata Bali memasuki era tatanan kehidupan baru.
Kata  kunci :  Tatanan  Kehidupan  Era  Baru,  Protokol  Kesehatan,  Covid-19,  Usaha Perjalanan Wisata,

## ABSTRACT
Covid-19  pandemic  has  changed  various  lines  of  life,  including  the  tourism  sector  that experienced a downturn with the cancellation of trips by tourists. In order to guarantee security  and  trust  for  tourists,  tour  companies  are  required  to  have  a  new  normal certificate. Lack of understanding of the new normal regulation, can be seen in the small number  of  companies.  Verification  of  absolute  criteria  and  its  implementation  are  the purpose  of  this  study.  This  study  uses  a  qualitative  descriptive  analysis  method.  The research location at 25 companies that were still operating during the Covid-19 pandemic
in  Bali.  The  theory  of  verification  and  certification  are  used  to  clarify  problems.  The conclusion  of  this  research  is  the  implementation  of  the  new  era  has  not  been  fully implemented.  Commitment  to  implementing  health  protocols is the  main  key  for  foreign tourists visiting tourism destinations. Tourists need fact-based security guarantees when visiting Bali.
Keywords: New Era, Health Protocol, Covid-19, Tour Companies

## PENDAHULUAN
Bali merupakan jantung pariwisata Indonesia yang berkontribusi sekitar 50 persen, dengan melambungkan sektor pariwisata di Indonesia menjadi penyumbang devisa nomor dua terbesar di sektor non-minyak dan gas bumi (Santosa, 2019:321). Namun, sejak dimulainya pandemi Covid-19 pada bulan Maret 2020, kondisi Bali sebagai  destinasi  wisata  utama  Indonesia  menjadi  terpuruk.  Terjadi  pembatalan besar-besaran  atas  kedatangan  wisatawan  mancanegara  ke  Bali,  disertai pembatasan pergerakan sosial dan larangan bepergian atau lockdown oleh berbagai wilayah  dunia.  Hal  ini  berdampak  terhadap  kunjungan  wisatawan  mancanegara (wisman) ke Bali menurun drastis. Persentase jumlah penurunan wisatawan yang langsung ke Bali berdasarkan pencatatan Badan Pusat Statistik (BPS) Provinsi Bali data month-to-month (mtm)  periode  2019  sampai  2020  dan  2020  sampai  2021, adalah 0,99 persen.
Demi  mendorong  kepercayaan  dan  keamanan  wisatawan  melakukan perjalanan pada tatanan  kehidupan era baru sebagai solusi pemulihan pariwisata, Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif Republik Indonesia (Kemenparekraf RI) menggiatkan program sertifikasi tatanan kehidupan era baru  yang terangkum dalam Cleanliness,  Health,  Safety  and  Environmental  Sustainability (CHSE). Protokol kesehatan berbasis CHSE menjadi komponen penting dalam pencegahan penularan Covid-19 di masa pandemi ini. Panduan operasional CHSE telah diatur dalam Keputusan Menteri Kesehatan Nomor HK.01.07/Menkes/382/2020 sebagai pedoman  dalam  melakukan  sosialisasi  dan  penerapan  kebersihan,  kesehatan, keselamatan, dan kelestarian lingkungan demi meningkatkan keyakinan para pihak serta  reputasi  usaha  dan  destinasi  pariwisata.  Peningkatan    kesadaran    terhadap pentingnya  melaksanakan    protokol    CHSE    harus    terus    dipupuk,    sehingga meminimalisir terjadinya kelalaian dan bisa memberi dampak positif di lingkungan masing-masing (Lumanauw, 2020:80).
Implementasi protokol tatanan kehidupan era baru berdasarkan CHSE pada industri pariwisata penting dilakukan untuk memperkuat kepercayaan masyarakat dan  wisatawan  yang  akan  berkunjung  di  destinasi  pariwisata.  Usaha  perjalanan wisata turut berperan penting dalam implementasi protokol tatanan kehidupan era
baru berbasis CHSE. Lumanauw (2020:19) menyebutkan usaha perjalanan wisata menjadi  penghubung  antara  pengguna  dan  penyedia  jasa  dengan  merencanakan perjalanan wisata. Implementasi protokol kesehatan dalam usaha perjalanan wisata akan  meningkatkan  kualitas  produk,  aspek  pelayanan,  pengelolaan  dan mengembalikan  kepercayaan  wisatawan.  Ketentuan  protokol  kesehatan  untuk usaha  perjalanan  wisata,  khususnya  di  Bali  diatur  dalam  peraturan  Walikota Denpasar No. 48 Tahun 2020 tentang Penerapan Disiplin dan Penegakan Hukum Protokol  Kesehatan  Sebagai  Upaya  Pencegahan  dan  Pengendalian  Coronavirus Disease 2019 dalam Tatanan Kehidupan Era Baru.
Berdasarkan  data  dari  Dinas  Pariwisata  Provinsi  Bali  terhitung  sampai tanggal 4 November 2020 yang merupakan batas waktu verifikasi data, terdapat 73 usaha perjalanan wisata yang telah melakukan verifikasi dan mendapatkan sertifikat tatanan kehidupan era baru. Jika dibandingkan dengan jumlah anggota ASITA yaitu 350  perusahaan,  jumlah  usaha  perjalanan  wisata  yang  belum  diverifikasi  masih cukup  banyak.  Tidak  adanya  kegiatan  pariwisata  selama  pandemi  Covid-19 sehingga  perusahaan  melakukan  pembatasan  jam  operasional,  kurangnya pemahaman terhadap pentingnya sertifikat tatanan kehidupan era baru, keterbatasan dana  untuk  biaya  ketersediaan  perlengkapan  dan  peralatan  pelaksanaan  CHSE adalah  merupakan  beberapa  alasan  bagi  pengelola  usaha  perjalanan  wisata  tidak mengajukan  permohonan  verifikasi.  Ketidaksiapan  usaha  perjalanan  wisata memenuhi  persyaratan  CHSE  menjadi  tantangan  serius  bagi  penerapan  tatanan kehidupan era baru industri pariwisata.  Tantangan untuk sektor bisnis perjalanan dan pariwisata adalah bagaimana berkontribusi dan memimpin transformasi usaha perjalanan wisata memasuki dan menjalani era ekonomi baru, era pasca pandemi Covid-19.
Mulai  adanya  giat  pariwisata  di  tengah  pandemi  Covid-19  saat  ini, mengharuskan usaha perjalanan wisata memberi perhatian serius terhadap protokol tatanan kehidupan era baru. Pola permintaan dan perilaku wisatawan ke depan akan sangat  dipengaruhi  oleh  kebersihan,  kesehatan,  keselamatan  dan  kelestarian lingkungan.  Dengan  demikian,  usaha  perjalanan  wisata  harus  bersiap  diri  untuk menjamin  keamanan  dan  kenyamanan  terhadap  produk  dan  pelayanan  yang diberikan kepada wisatawan. Paramita dan Putra (2020:64) menyebutkan beberapa strategi dalam memulihkan pariwisata Bali di new normal ini  yakni memberikan keyakinan  bahwa  pemerintah  bersama  pelaku  industri  pariwisata  di  Bali  telah menerapkan standarisasi kesehatan dan keamanan yang sangat memadai dan juga akan memberikan alternatif berwisata yang aman ketika mereka berkunjung ke Bali pada masa pandemi.
Berdasarkan  Surat  Edaran  Gubernur  Nomor  3355  Tahun  2020  tentang Protokol Tatanan Kehidupan Era Baru Sektor Pariwisata, disebutkan bahwa usaha jasa perjalanan wisata termasuk dalam sektor pariwisata yang harus melaksanakan protokol kesehatan. Tatanan kehidupan era baru untuk usaha jasa perjalanan wisata meliputi standar umum (11 komponen) dan khusus (28 komponen). Sebagai bentuk kepatuhan terhadap pelaksanaan protokol kesehatan dalam tatanan kehidupan era baru, usaha perjalanan wisata harus melakukan asesmen mandiri. Formulir asesmen
mandiri  bisa  diperoleh  dengan  mengakses  aplikasi  yang  disediakan  oleh  Dinas Pariwisata  Provinsi  Bali  atau  Dinas  Pariwisata  Daerah  Kabupaten  di  mana perusahaan berada.
Asesmen  mandiri  yang  harus  dipenuhi  oleh  usaha  perjalanan  wisata merupakan  kriteria  mutlak  protokol  tatanan  kehidupan  era  baru  yang  terdiri  dari aspek produk, aspek pelayanan dan aspek pengelolaan. Aspek produk terdiri dari 7 unsur aspek pelayanan 3 unsur dan aspek pengelolaan 11 unsur, sehingga ada 21 unsur yang harus dipenuhi oleh usaha perjalanan wisata. Pemenuhan ketiga aspek dan 21 unsur sebagai kriteria mutlak protokol tatanan kehidupan era baru bagi usaha perjalanan  wisata  akan  diverifikasi  dan  selanjutnya  memperoleh  sertifikat  CHSE apabila semua unsur terpenuhi.
Surat  Edaran  Gubernur  Nomor  3355  Tahun  2020  tentang  Protokol  Tatanan Kehidupan  Era  Baru  Sektor  Pariwisata  menyebutkan  bahwa  verifikasi  dilakukan oleh tim yang terdiri dari unsur dinas pariwisata dan asosiasi melalui observasi atau demonstrasi atau wawancara secara langsung atau tidak langsung (Langsung: Tim turun  ke  lokasi  usaha  yang  di  diverifikasi.  Tidak  Langsung:  tim  hanya memverifikasi melalui dokumentasi berupa video dan foto). Selanjutnya,    sertifikat dapat diperoleh melalui proses verifikasi yang dilakukan oleh tim verifikasi, baik secara langsung ataupun tidak langsung. Untuk dapat memberikan panduan kepada pengusaha/pengelola/pimpinan  usaha  pariwisata  dalam  memperoleh  sertifikat tatanan  kehidupan  era  baru  bidang  pariwisata,  maka  petunjuk  teknis  penerbitan sertifikat  tatanan  kehidupan  era  baru  bidang  pariwisata  merupakan  panduan penting.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif kualitatif. Metode ini berperan  untuk  menunjukkan  seberapa  jauh  penelitian  memiliki  teori  dan permasalahan  yang  diteliti  walaupun  permasalahan  tersebut  masih  bersifat sementara.  Lokasi  penelitian  dipilih  secara purposive  random  sampling terhadap usaha perjalanan wisata yang masih beroperasi selama pandemi Covid-19 di Bali, yaitu  sebanyak  25  perusahaan.  Teori  verifikasi  dan  sertifikasi  digunakan  untuk memperjelas  ruang  lingkup  masalah  yang  diteliti.  Verifikasi  terhadap  asesmen mandiri yang mencakup aspek produk terdiri dari tujuh unsur, aspek pelayanan tiga unsur dan aspek pengelolaan sebelas unsur, sehingga terdapat 3 aspek dan 21 unsur yang  harus  dipenuhi  oleh  usaha  perjalanan  wisata  untuk  mendapatkan  sertifikat tatanan kehidupan era baru. Proses verifikasi dan sertifikasi yang dilaksanakan oleh tim verifikasi dari Dinas Pariwisata Provinsi Bali dan asosiasi travel agent , yaitu ASITA.  Sumber  data  primer  diperoleh  secara  langsung  dari  informan  yang dijumpai di kantor atau komunikasi melalui pesan WhatsApp .
Penentuan  informan  dari  usaha  perjalanan  wisata  memahami  kriteria- kriteria  mutlak  apa  saja  yang  diperlukan  untuk  memenuhi  protokol  tatanan
kehidupan  era  baru  dan  bagaimana  implementasinya  di  perusahaan.  Berdasarkan observasi  lapangan,  informan  yang  ditemui  atau  dihubungi  di  masing-masing perusahaan  adalah  sebagai  pengelola  perusahaan,  pimpinan  atau  karyawan. Analisis  data  dilakukan  secara  deskriptif  kualitatif  dengan  menguraikan  jawaban atas kedua rumusan masalah pada penelitian ini. Deskriptif kualitatif pada rumusan masalah  pertama  dengan  menganalisis  kriteria-kriteria  yang  diperlukan  untuk memenuhi protokol, sedangkan yang kedua adalah implementasinya.

## HASIL DAN DISKUSI

## Gambaran Umum
Usaha perjalanan wisata menjadi salah satu komponen industri pariwisata yang  terdampak  akibat  Covid-19.  Gambar  1.1  menunjukkan  penurunan  yang signifikan wisatawan mancanegara ke Bali pada periode April 2019 sampai Maret 2020. Data detail month-to-month (mtm) jumlah wisatawan mancanegara ke Bali disajikan pada Gambar 1.2. Penurunan wisatawan mancanegara langsung ke Bali berdasarkan  persentase  periode  April  2019  sampai  Maret  2020  mencapai  99%, disajikan pada Tabel 1.1.
Gambar 1.1: Wisatawan Mancanegara Ke Bali Periode April 2019 – Maret 2020
Sumber: Badan Pusat Statistik Provinsi Bali
477069 486602 549516 604323 606412 590398 567967
497925 552403
528883 363937 156876 0 100000 200000 300000 400000 500000 600000 700000 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 K un jung an Periode April 2019 - Maret 2020
Gambar 1.2: Wisatawan Mancanegara Ke Bali Periode April 2020 – Maret 2021
Sumber: Badan Pusat Statistik Provinsi Bali
Tabel 1.1. Penurunan Jumlah Wisatawan yang Langsung Ke Bali
Bulan Jumlah Wisatawan Jumlah Wisatawan Persentase 2019-2020 2020-2021 Penurunan April 477,069 327 0,99 Mei 486,602 36 0,99 Juni 549,516 32 0,99 Juli 604,323 47 0,99 Agustus 606,412 22 0,99 September 590,398 83 0,99 Oktober 567,967 58 0,99 November 497,925 53 0,99 Desember 552,403 150 0,99
327 36 32 47 22 83 58 53 150 10 12 3 0 50 100 150 200 250 300 350 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 K un jung an Periode April 2020 - Maret 2021
https://dx.doi.org/10.22334/jihm.v12i2
Januari 528,883 10 0,99 Februari 363,937 12 0,99 Maret 156,876 3 0,99 Sumber: Data Diolah
Kondisi tersebut mengakibatkan banyak usaha perjalanan wisata akhirnya gulung  tikar,  karena  terjadi  pembatalan-pembatalan  yang  dilakukan  wisatawan. Penyebab lain adalah penutupan tempat-tempat wisata sementara oleh pemerintah, dikarenakan  tempat  wisata  menjadi  pusat  berkumpulnya  manusia  yang menyebabkan  manusia  saling  berinteraksi  satu  sama  lain,  hal  ini  dapat mempercepat  penyebaran  Covid-19  yang  selama  ini  ditakutkan  oleh  semua kalangan.

## Tatanan Kehidupan Era Baru
Observasi dilakukan terhadap usaha perjalanan wisata: Alliance Indonesia, Asmara  Tour  &  Travel,  Bali  Indah  Cahaya  Tours,  Bali  Lovindo  Wisata,  Bali Nugraha Tours, Bali Sinar Mentari, Batur Agung Multitama, Blue Swan Bali Tours, Ceria Tours & Travel, Flores Bali Indah Wisata, Golden Kris Tours, Karang Bali Asli Tur, Kuta Cemerlang Bali Jaya, Lobi Tour Bali, Lumba-Lumba Tour, Merry's Tour, Pancasari Wisata, Paradise Bintang Bali, Ravada Bali Tour, Santa Bali, Sasa Tours,  Smiling  Tours  &  Travel,  Terima  Kasih  Indonesia,  Tour  East  Indonesia, Wahyu  Mandiri.  Hasil  observasi  terhadap  25  usaha  perjalanan  wisata  tersebut dianalisis dan disimpulkan.
Hasil  observasi  standar  umum  dilakukan  terhadap  25  perusahaan  usaha perjalanan  wisata  yang  masih  beroperasi.  Aturan  dalam  standar  umum  sebagian besar telah dilaksanakan oleh perusahaan. Pengawasan di tempat kerja dilakukan oleh petugas yang ditunjuk, yaitu satuan pengamanan (satpam) atau petugas khusus untuk  penanggulangan  Covid-19.  Petugas  khusus  Covid-19  mengawasi pelaksanaan  protokol  kesehatan  di  perusahaan,  apabila  ada  karyawan  yang  lalai akan segera ditegur dan diperingatkan untuk kembali disiplin.
Beberapa  kelalaian  ditemukan  di  dua  perusahaan,  atas  ketidak  disiplinan penerapan protokol kesehatan. Pengelola perusahaan tidak memakai masker, dan tidak  menjaga  jarak.  Hal  ini  terjadi,  karena  kantor  yang  juga  merupakan  tempat tinggal  pemilik  atau  tuan  rumah  tidak  menerapkan  protokol  kesehatan  dalam menerima  kunjungan  tamu  dari  luar.  Dengan  demikian,  lingkungan  perusahaan tersebut  berpotensi  terhadap  penularan  Covid-19.  Pengawasan  juga  tidak  bisa dilakukan terhadap dua aturan standar umum, yaitu segera mandi dan ganti pakaian
saat  tiba  di  rumah,  serta  membersihkan  alat-alat  pribadi  yang  dibawa.  Hal  ini dikarenakan karyawan sudah berada di luar pengawasan di tempat kerja. Karyawan yang sudah tidak berada di tempat kerja, tidak lagi di bawah pengawasan petugas kantor. Pelaksanaan protokol kesehatan bagi karyawan di luar tempat kerja menjadi tanggung  jawab  sepenuhnya  dari  karyawan  tersebut.  Diperlukan  kepatuhan  dan disiplin  diri  bagi  pengelola,  karyawan,  tamu  atau  pihak  yang  beraktivitas  di perusahaan untuk menerapkan protokol kesehatan walaupun sedang tidak berada di tempat kerja.
Hasil  observasi  standar  khusus  terhadap  pengelola  25  usaha  perjalanan wisata yang masih beroperasi, enam belas aturan telah dilaksanakan, kecuali pada: melakukan rapid  test pada  karyawan,  menetapkan  jumlah  peserta  untuk event, mengatur  tata  letak  pertemuan,  dan  menyiapkan  formulir  pemeriksaan  Covid-19 ( online ).  Para  pengelola  perusahaan  tidak  melakukan rapid  test bagi  karyawan, dengan alasan biaya yang relatif tinggi. Namun, perusahaan menyarankan kepada karyawan  apabila  mengalami  gejala  Covid-19,  seperti  demam,  batuk  atau  pilek, tidak  diperbolehkan  masuk  area  tempat  kerja.  Penggunaan  alat  ukur  suhu  tubuh juga tidak dimiliki oleh semua perusahaan, mengingat keterbatasan dana dan tidak adanya aktivitas pariwisata, menjadi alasan perusahaan.
Hasil observasi standar khusus terhadap karyawan, langsung ke lokasi dan komunikasi  melalui  pesan WhatsApp terhadap  25  usaha  perjalanan  wisata  yang masih  beroperasi,  enam  aturan  dalam  standar  khusus  untuk  karyawan  telah dilaksanakan, kecuali pada melakukan rapid test . Karyawan tidak melakukan rapid test dikarenakan biaya yang relatif tinggi. Namun pada kasus tertentu, seperti saat penyelenggaraan event table top di Hotel Sthala Ubud maupun di Hotel Hilton Nusa Dua, satu hari sebelumnya peserta harus melakukan test polymerase chain reaction (PCR) dengan biaya ditanggung panitia Association of The Indonesian Tours And Travel Agencies (ASITA) atau Asosiasi Perusahaan Perjalanan Wisata  Indonesia sebagai  penyelenggara.  Apabila  ditemukan  hasil test PCR  positif  maka,  peserta tidak diperbolehkan hadir dalam event tersebut. Pada event table top yang dihadiri oleh 150 peserta terdapat 1 orang positif Covid-19 dengan tanpa gejala, sehingga peserta tersebut batal menghadiri event .
Hasil observasi standar khusus terhadap tamu dalam pelaksanaan protokol kesehatan  yang  dilakukan  oleh  tamu  yang  mendatangi  usaha  perjalanan  wisata. Secara  kuantitas  jumlah  tamu  yang  datang  sangat  sedikit  dan  bahkan  tidak  ada, mengingat kantor buka pada hari tertentu. Tamu harus membuat appointment pada beberapa  hari  sebelumnya,  sehingga  bisa  dijumpai  pada  saat  kantor  dibuka . Beberapa  kantor  yang  dikunjungi  rata-rata  beroperasi  2  sampai  3  hari  dalam seminggu. Observasi dilakukan terhadap tamu yang datang di UPW Golden Kris Tours, Ceria Tour, Bali Lovindo, Terima Kasih Indonesia, Blue Swan. Tamu yang datang menggunakan masker, dalam keadaan sehat, mencuci tangan dan diperiksa suhu  tubuh  sebelum  memasuki  kantor.  Dengan  demikian,  standar  khusus  untuk tamu diterapkan dengan baik.

## Kriteria Tatanan Kehidupan Era Baru
Kriteria  mutlak  protokol  tatanan  kehidupan  era  baru  yang  harus  dipenuhi untuk  pengajuan  verifikasi  dan  mendapatkan  sertifikat  Tatanan  Kehidupan  Era Baru  adalah  aspek  produk,  pelayanan  dan  pengelolaan.  Penelitian  dilakukan terhadap ketiga aspek tersebut, termasuk unsur-unsur didalamnya.
Hasil  wawancara  terhadap  aspek  produk  dengan  informan  pada  25  usaha perjalanan  wisata  yang  masuk  kategori  belum  memenuhi  pada  aspek  produk, perusahaan merasa kesulitan untuk memenuhi kelengkapan yang dibutuhkan untuk protokol  kesehatan  CHSE.  Unsur  pemenuhan  alat  pengukur  suhu  tubuh  dengan sistem infra red atau digital adalah kelengkapan protokol kesehatan yang dirasakan paling berat untuk dipenuhi, mengingat situasi pariwisata yang sedang terpuruk.
Hasil wawancara terhadap aspek pelayanan dengan informan pada 25 usaha perjalanan  wisata  yang  masuk  kategori  belum  memenuhi  pada  aspek  pelayanan, adalah  kurangnya  kepedulian  terhadap  ketiga  unsur.  Kondisi  perusahaan  dengan jam kerja terbatas dengan formasi tim kerja  yang tidak lengkap, karena sebagian besar karyawan dirumahkan, menjadi salah satu alasan.
Hasil  wawancara  terhadap  aspek  pengelolaan  dengan  informan  pada  25 usaha perjalanan wisata yang masuk kategori BM pada aspek pengelolaan, adalah adanya keengganan pengelola usaha perjalanan wisata untuk mengurusnya. Kondisi perusahaan dengan jam kerja terbatas dengan formasi tim kerja yang tidak lengkap, karena  sebagian  besar  karyawan  dirumahkan,  dan  tidak  ada  kegiatan  pariwisata menjadi alasan.

## Implementasi Tatanan Kehidupan Era Baru
Tatanan  kehidupan  era  baru  diwujudkan  dalam  bentuk  sertifikat  Tatanan Kehidupan  Era  Baru  yang  wajib  dimiliki  oleh  usaha  perjalanan  wisata,  setelah usaha perjalanan wisata lolos dalam proses verifikasi.
Verifikasi dokumen melalui berupa kelengkapan dokumen dan pemenuhan sarana kebutuhan pelaksanaan protokol kesehatan yang tercantum dalam formulir asesmen  mandiri.  Asesmen  mandiri  ditujukan  untuk  memastikan  kesiapan perusahaan dalam ketersediaan sarana prasarana yang diperlukan. Dokumen yang harus disiapkan oleh perusahaan dalam mengusulkan diri untuk diverifikasi adalah TDUP,  formulir  asesmen  mandiri  dengan  seluruh  dokumen  penunjangnya,  surat permohonan verifikasi, berita acara dan pakta integritas.
Verifikasi fisik langsung oleh verifikator dari ASITA dan Dinas Pariwisata Provinsi Bali dilakukan secara langsung ke perusahaan. Pengelola perusahaan atau orang  yang  ditunjuk  harus  menunjukkan  bukti  penerapan  protokol  CHSE  sesuai dengan ketentuan yang tercantum dalam formulir asesmen mandiri. Bukti fisik yang
harus  diperlihatkan  adalah  dokumen  Standar  Operasi  Prosedur  pada  setiap  unsur dan  sarana  kelengkapan  protokol  kesehatan,  seperti  tempat  cuci  tangan, hand sanitizer, disinfektan, rambu-rambu  protokol  kesehatan,  tempat  sampah  tertutup dan emergency room bagi orang yang terpapar Covid-19.
Verifikasi fisik tidak langsung dilakukan secara online melalui media zoom . Proses verifikasi online dihadiri tim verifikasi dari Dinas Provinsi Bali dan Asita, serta pihak perusahaan yang akan diverifikasi. Pengelola atau orang yang bertugas dari perusahaan menunjukkan bukti berupa foto dan video yang menggambarkan pemenuhan protokol tatanan kehidupan era baru sesuai formulir asesmen mandiri, seperti pada verifikasi langsung.  Kelemahan dari verifikasi secara online adalah adanya  keterbatasan  waktu  dan  penyampaian  bukti  fisik,  sehingga  tidak  semua dokumen  diperlihatkan  dan  dicek.  Demikian  juga  kelengkapan  sarana  prasarana protokol  kesehatan  yang  hanya  diperlihatkan  dalam  bentuk  gambar  dan  video, sehingga  tidak  bisa  dibuktikan  apakah  sarana  tersebut  milik  perusahaan  atau pinjaman.
Tim verifikasi selanjutnya akan merekomendasikan usaha perjalanan wisata yang lulus dalam proses verifikasi kepada Kepala Dinas Pariwisata Provinsi Bali untuk diterbitkan sertifikat tatanan kehidupan era baru bidang pariwisata atau juga dikenal dengan istilah sertifikat Tatanan Kehidupan Era Baru. Setelah dinyatakan telah  memenuhi  kualifikasi,  maka  penerbitan  sertifikat  Tatanan  Kehidupan  Era Baru  dikeluarkan  dengan  ditandatangani  oleh  Kepala  Dinas  Pariwisata  Provinsi Bali.  Pemahaman  terhadap  mudahnya  tahapan  verifikasi  tersebut  dan  tanpa dipungut  biaya,  harus  disosialisasikan  pada  usaha  perjalanan  wisata,  sehingga termotivasi untuk segera mengurus sertifikat. Waktu yang dibutuhkan relatif tidak panjang,  mulai  dari  tahapan  verifikasi  sampai  penerbitan  sertifikat  Tatanan Kehidupan Era Baru, sekitar 30 hari kerja.
Masih  banyaknya  perusahaan  usaha  perjalanan  wisata  yang  belum melakukan pengurusan verifikasi, menimbulkan keprihatinan tersendiri, mengingat usaha  perjalanan  wisata  menjadi  salah  satu  tumpuan  informasi  bagi  wisatawan. Informasi terkait jaminan keamanan dan kenyamanan yang diperoleh wisatawan di destinasi wisata, penting untuk meningkatkan kepercayaan, sehingga mempercepat pemulihan pariwisata.
Tabel 1.2 Implementasi Tatanan Kehidupan Era Baru
No Usaha Perjalanan Wisata Verifikasi/Sertifikasi 1 Alliance Indonesia Sudah 2 Asmara Tour & Travel Belum 3 Bali Indah Cahaya Tours Belum
4 Bali Lovindo Wisata Belum 5 Bali Nugraha Tours Belum 6 Bali Sinar Mentari Sudah 7 Batur Agung Multitama Sudah 8 Blue Swan Bali Tours Belum 9 Ceria Tours & Travel Belum 10 Flores Bali Indah Wisata Sudah 11 Golden Kris Tours Sudah 1 Karang Bali Asli Tur Sudah 13 Kuta Cemerlang Bali Jaya Sudah 14 Lobi Tour Bali Belum 15 Lumba-Lumba Tour Belum 16 Merry's Tour Sudah 17 Pancasari Wisata Sudah 18 Paradise Bintang Bali Sudah 19 Ravada Bali Tour Belum 20 Santa Bali Sudah 21 Sasa Tours Belum 22 Smiling Tours & Travel Sudah 23 Terima Kasih Indonesia Belum 24 Tour East Indonesia Sudah 25 Wahyu Mandiri Belum
Data  pada  tabel  1.2  menunjukkan  usaha  perjalanan  wisata  yang  sudah diverifikasi  dan  mendapatkan  sertifikat  Tatanan  Kehidupan  Era  Baru  yaitu sejumlah 13 perusahaan. Sedangkan 12 perusahaan belum memenuhi persyaratan asesmen  mandiri  dan  dokumen  yang  diperlukan  sehingga  proses  verifikasi  tidak bisa  dilakukan.  Tidak  adanya  aktivitas  pariwisata  merupakan  alasan  utama keengganan beberapa perusahaan mengurus sertifikat Tatanan Kehidupan Era Baru, di samping alasan-alasan lainnya seperti keterbatasan jam operasional kantor dan karyawan  yang  masih  aktif  bekerja,  serta  biaya  pengadaan  peralatan  kebutuhan protokol kesehatan.
Mengingat, usaha perjalanan wisata sebagai salah satu komponen industri pariwisata  yang  berperan  penting  dalam  meyakinkan  wisatawan,  kepemilikan sertifikat  CHSE  menjadi  komponen  penting  pula.  Semakin  banyak  jumlah perusahaan yang telah mengimplementasikan tatanan kehidupan era baru, semakin banyak pula perusahaan yang bisa meyakinkan dan memberi jaminan kepercayaan kepada  wisatawan.  Komitmen  menerapkan  protokol  kesehatan  menjadi  kunci utama  yang  mempengaruhi  kepercayaan  wisatawan  mancanegara  mengunjungi destinasi  wisata  Bali  memasuki  era  tatanan  kehidupan  baru.  Wisatawan memerlukan jaminan keamanan berbasis fakta saat berkunjung ke destinasi wisata yang sudah melakukan sertifikasi protokol kesehatan.

## SIMPULAN
U saha  perjalanan  wisata  bisa  kembali  normal  melalui  komitmen  seluruh pihak ( teamwork ) yang terlibat di dalamnya dalam menciptakan tempat kerja yang aman, nyaman dan sehat, dan selanjutnya bisa menghasilkan produk-produk wisata berbasis  CHSE  untuk  menembus  reputasi  bisnis  kelas  dunia.  Komitmen menerapkan protokol kesehatan menjadi kunci utama bagi wisatawan mancanegara mengunjungi  destinasi  wisata  Bali  memasuki  era  tatanan  kehidupan  baru. Wisatawan memerlukan jaminan keamanan berbasis fakta saat berkunjung ke Bali.
Berdasarkan  analisis  dan  temuan  penelitian  ini,  penelitian  terhadap komponen industri pariwisata lain, seperti hotel, pondok wisata, restoran, angkutan wisata dan daya tarik wisata, penting untuk dilakukan. Adanya penelitian terhadap komponen-komponen  industri  pariwisata  tersebut,  akan  memperkaya  informasi yang  diperoleh  tentang  kesiapan  industri  pariwisata  dalam  menghadapi  tatanan kehidupan  era  baru  pada  saat  pandemi  seperti  sekarang  maupun  pasca-pandemi Covid-19 nanti. Informasi tersebut penting, guna menentukan strategi yang harus diterapkan dalam mempercepat pemulihan pariwisata Bali.
https://dx.doi.org/10.22334/jihm.v12i2

## UCAPAN TERIMA KASIH
Penulis  menyampaikan  terima  kasih  kepada  rekan-rekan  di  industri pariwisata, khususnya para pengelola usaha perjalanan wisata yang telah bersedia memberikan  informasi  yang  diperlukan  guna  kelancaran  penelitian  ini.  Semoga, pandemi Covid-19 segera berlalu dan pariwisata kembali pulih.

## DAFTAR PUSTAKA
Lumanauw, Nelsye. 2020. Perencanaan Paket Wisata Pada Biro Perjalanan Wisata Inbound  (Studi  Kasus  Di  PT.  Golden  Kris  Tours,  Bali). Jurnal  Ilmiah Hospitality , 9(1), pp. 19-30. doi: 10.47492/jih.v9i1.26.
Lumanauw,  N.  (2020)  “Edukasi  dan  Implementasi  Protokol  Clean  Health  Safety Environtment  Melalui  We  Love  Bali  Kemenparekraf  Pada  Program  10 Sanur-Nusa  Penida-Nusa  Lembongan-Sanur”, Jurnal  Ilmiah  Hospitality Management , 11(1), pp. 71-81. doi: 10.22334/jihm.v11i1.179.
Paramita,  Ida  Bagus  Gede  Paramita  dan  I  Gede  Gita  Purnama  Arsa  Putra.  2020. New Normal Bagi Pariwisata Bali Di Masa Pandemi Covid 19. Pariwisata Budaya:  Jurnal  Ilmiah  Pariwisata  Agama  Dan  Budaya.  ISSN  2527-9734. EISSN 2614-5340
Santosa, P. Setyanto. 2019. Fast Learner. Cara, Gaya dan Tips Beradaptasi dengan Keadaan. Jakarta Timur: Rayyana Komunikasindo.
Keputusan Gubernur Bali Nomor : 355/03-L/HK/2020, tanggal 2 Juli 2020, tentang Pembentukan dan Susunan Keanggotaan Tim Verifikasi Prokotol Tatanan Kehidupan Era Baru Bidang Pariwisata.
Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor HK.01.07/Menkes/328/2020 Tentang Panduan Pencegahan Dan
Pengendalian  Corona  Virus  Desease  2019  (Covid-19)  Di  Tempat  Kerja Perkantoran Dan Industri Dalam Mendukung Keberlangsungan Usaha Pada Situasi Pandemi.
Peraturan  Gubernur  Bali  Nomor  28  Tahun  2020  tentang  Tata  Kelola  Pariwisata Bali.
Peraturan Walikota Denpasar No 48 Tahun 2020 tentang Penerapan Disiplin dan Penegakan  Hukum    Protokol  Kesehatan  Sebagai  Upaya  Pencegahan  dan Pengendalian Corona  Virus  Disease 2019  dalam  Tatanan  Kehidupan  Era Baru.
Petunjuk Teknis Penerbitan Sertifikat Tatanan Era Baru Bidang Pariwisata.
https://disparda.baliprov.go.id/wp-content/uploads/2020/07/Juknis-Verifikasi- Rev.-2-Juli-2020-1.pdf . Diunduh tanggal 2 Februari 2021.
Surat  Edaran  Nomor  HK.02.01/Menkes/216/2020  Tentang  Protokol  Pencegahan Penularan Coronavirus D/Sease (Covid 19) Di Tempat Kerja.
Surat Edaran Nomor HK.01.07/Menkes/382/2020 tentang protokol kesehatan bagi masyarakat  di  tempat  dan  fasilitas  umum  dalam  rangka  pencegahan  dan pengendalian corona virus disease 2019 (Covid-19)