## JURNAL EKONOMI EFEKTIF
Pamulang
PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. SUMBER ALFARIA TRIJAYA (ALFAMART) WILAYAH TANGERANG SELATAN
H. Komarudin 1* , Asep Sulaeman 2 , Jasmani 3
Universitas Pamulang dosen00277@unpam.ac.id*

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Sumber Alfaria Trijaya (Alfamart) Wilayah Tangerang Selatan.  Metode  yang  digunakan  adalah explanatory  research dengan  teknik  analisis menggunakan  analisis  statistik  dengan  pengujian  regresi,  korelasi,  determinasi  dan  uji hipotesis.  Hasil  penelitian  ini  promosi  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan sebesar  41,0%,  uji  hipotesis  diperoleh  t  hitung  >  t  tabel  atau  (8,032  >  1,986).  Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 42,4%, uji  hipotesis diperoleh  t  hitung  >  t  tabel  atau  (8,274  >  1,986).  Promosi  dan  kualitas  pelayanan  secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan persamaan regresi Y = 9,974 + 0,359X1 + 0,401X2 dan kontribusi pengaruh sebesar 51,6%, uji hipotesis diperoleh F hitung > F tabel atau (49,093 > 2,700).
Kata Kunci: Promosi, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan.

## ABSTRACT
is  study  aims  to  determine  the  effect  of  promotion  and  service  quality  on  customer satisfaction at PT. Sumber Alfaria Trijaya (Alfamart) South Tangerang Region. The method used  is  explanatory  research  with  analytical  techniques  using  statistical  analysis  with regression testing, correlation, determination and hypothesis testing. The results of this study have  a  significant  effect  on  customer  satisfaction  by  41.0%,  the  hypothesis  test  obtained  t count>  t  table  or  (8.032>  1.986).  Service  quality  has  a  significant  effect  on  customer satisfaction  by  42.4%,  the  hypothesis  test  obtained  t  count>  t  table  or  (8.274>  1.986). Promotion and service quality simultaneously have a significant effect on customer satisfaction with a regression equation Y = 9,974 + 0,359X1 + 0,401X2 and the contribution of effect is 51,6%, the hypothesis test is obtained F count> F table or (49,093> 2,700).
Keywords: Promotion, Service Quality, Customer Satisfaction.
ISSN : 2622 – 8882, E-ISSN : 2622-9935 Jurnal Ekonomi Efektif, Vol. 2, No. 3, April 2020 @Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas

## I. PENDAHULUAN

## A. Latar Belakang Masalah
Perkembangan  bisnis  di  pasar  global  semakin  meningkat,  membuat  persaingan diantara  para  pelaku  usaha  juga  semakin  ketat.  Di  satu  sisi,  dengan  pasar  global memperluas pasar produk, di sisi lain keadaan tersebut menimbulkan persaingan yang semakin  tajam,  dengan  kemajuan  teknologi  informasi  dan  komunikasi  yang  semakin canggih  membuahkan  kesadaran  bagi  produsen  untuk  dapat  memanfaatkan  peluang bisnis  yang potensial  bagi  perusahaan. Demikian pula dengan bisnis eceran (retailing) dalam  negeri  saat  ini  mengalami  pertumbuhan  yang  pesat  maka  jelas  menimbulkan persaingan yang ketat.
Salah  satu  fenomena  perubahan  besar  terjadi  yang  cukup  menarik  muncul  dari moderitas  masyarakat  kota  saat  ini  adalah  aktivitas  masyarakat  dalam  berbelanja  baik untuk kebutuhan konsumsi (kebutuhan primer) maupun kebutuhan lainnya (kebutuhan sekunder).  Dalam  bisnis  retail,  manajemen  PT.  Sumber  Alfaria  Trijaya  (Alfamart) penting  untuk  memanfaatkan  dan  guna  memperkuat  ketiga  variabel  diatas  jelas  akan membawa  adanya  perbedaan  diantara  harga  dan  pelayanan  yang  ada,  preferensi  dan kepuasan pelanggan yang dapat membawa perubahan pangsa pasar lebih besar, terlebih aktivitas  perusahaan  berhubungan  langsung  dengan  kebutuhan  masyarakat  dimana tingkat  persaingan  sangat  tinggi.  Mini  market  yang  hadir  ditengah-tengah  pusat  pasar sampai pada kawasan perumahan penduduk membuat para retailer harus bergerak cepat untuk mengambil posisi guna merebut pasar.
Dalam Udang-Undang Nomor 7 Tahun 2014 yang mengatur tentang perdagangan menyeburkan bahwa tatanan kegiatan perdagangan yang terkait dengan transaksi barang dan  atau  jasa  harus  memenuhi  unsur-unsur  yang  dipersyaratkan,  salah  satunya  adalah memeuhi standard pelayanan yang baik.  Kemudian dalam skala nasional telah terlebih dahulu  dikeluarkan  Peraturan  Presiden  Republik  Indonesia  Nomor:  112  tahun  2007 tentang  penataan  dan  pembinaan  pusat  perbelanjaan  dan  toko  modern  dimana  usaha perdagangan  eceran  (retail)  dalam  skala  besar,  menengah  perlu  adanya  pemberdayaan yang saling memperkuat bisnis yang saling menguntungkan. Masih didalam Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor: 112 tahun 2007 tersebut, dijelaskan bahwa system pelayanan  yang  mandiri,  menjual  berbagai  jenis  barang  secara  eceran  harus  dikelola suatu  manajemen  dan  sistem  pendistribusian  yang  terorganisasi,  menjaga  mutu  dan agresivitas  pemasaran  sehingga  masyarakat  memiliki  kemampuan  daya  beli  yang terjangkau.
Guna  meningkatkan  dan  pengelolaan  persaingan  usaha  yang  kompetitif, pemerintah melalui Peraturan Menteri Perdagangan Republik Indonesia Nomor: 56/M- DAG/PER  9//2014  membuat  regulasi  tentang  pemberlakuan  bahwa  usaha  retail  (mini market)  atau  took  modern  harus  memiliki  lebih  dari  150  outlet  atau  gerai  serta menyediakan  barang  dalam  negeri  minimal  80%.  Dengan  demikian  bisnis  retail  PT. Sumber Alfaria Trijaya (Alfamart)  telah dilindungi regulasi pemerintah.
PT.  Sumber  Alfaria  Trijaya  (Alfamart)  sebagai  salah  satu  industri  jasa perdagangan,  untuk  wilayah  tangerang  selatan  saat  ini  kurang  lebih  terdapat  450 minimarket yang tersebar diberbagai wilayah, hal ini masih memungkinkan bertambah mengingat pertumbuhan perekonomian masyarakat kota Tangerang Selatan yang terdiri dari 7 kecamatan dan 54 kelurahan/desa saat  ini cukup baik  (Biro Statistik Tangerang Selatan, 2019).
Dengan pelayanan yang dapat memenuhi harapan pelanggan pada sektor industri retail ini masing-masing pelaku industri memiliki konsep dan strategi yang hampir sama yaitu  berupaya  menarik  konsumen  dengan  berbagai  keunggulan  pelayanan  yang
bervariasi.  Dengan  kondisi  peluang  pasar  yang  masih  terbuka,  maka  perusahaan memiliki kesempatan untuk memaksimalkan keunggulan tersebut guna bersaing dalam pemenuhan  kebutuhan  pelanggannya.  Berikut  ini  data  jumlah  gerai/outlet  perusahaan pesaing yang menggambarkan peta persaingan pasar produk yang sama.
Saat ini perkembangan industri retail semakin memeiliki kompentitas yang berat, Hal ini terbukti bahwa telah banyak unit usaha yang semakin bertumbuh dan semakin banyak  jumlahnya  bahkan  ada  beberapa  perusahaan  yang  meningkatkan  utilisasi kapasitas ruang operasinya. Dengan kondisi seperti itu, maka perusahaan harus mampu memanfaatkan  peluang  pasar  yang  optimal  dengan  memainkan  peranan  harga  yang terjangkau, service pelayanan yang baik, produksi yang optimal, produk yang bermutu serta kecederungan produsen dalam kebijakan distribusi mengingat aspek-aspek tersebut harus dibangun guna mendukung perusahaan agar tetap memiliki daya saing yang kuat. Pada  saat  ini,  industri  retail  memiliki  pertumbuhan  yang  sangat  baik.  Namun demikina, oleh karena semakin tingginya kompetitas yang ada, maka apabila melakukan kesalahan  yang  berkesinambungan  akan  menyebabkan  melambatnya  atau  bahkan menurunnya  laju  pertumbuhan  usaha.  Disamping  strategi  menetapkan  harga  yang kompetitif,  perusahaan  juga  harus  mempertimbangkan  strategi  lainnya  dalam memenangkan pasar sasaran. Kesalahan dalam menetapkan harga akan mempengaruhi volume penjualan perusahaan. Persaingan dalam sebuah bisnis dapat membuat industri dan  pasar  lebih  atraktif  bagi  perusahaan  yang  terlibat  dalam  persaingan  tersebut. Tingginya intensitas  rivalitas dengan adanya ancaman pendatang baru maupun barang substitusi  serta  posisi  tawar  yang  tinggi  dari  buyer  ataupun  kandidat  buyer  akan menyebabkan  satu  sama  lain  berusaha  untuk  memiliki  komparasi  dalam  mengadopsi metode persaingan termasuk penetapan biaya rendah dalam upaya untuk tampil sebagai leader.  Menurut  Aaker  (2015:115)  mengemukakan  pola  persaingan  biaya  rendah  (low cost  provider)  ini  hanya  dapat  digagalkan  dan  akan  berlaku  hanya  bila  peningkatan keinginan  dan  daya  tarik  pelanggan  terpenuhi  melalui  peningkatan  atau  tambahan kualitas dan pelayanan dan adanya pengembangan baru yang berkaitan dengan produk (design, tampilan/featur, penggunaan atau aplikasi baru).
Keberhasilan  konsep  pemasaran  suatu  perusahaan  apabila  perusahaan  tersebut dapat  memenuhi  kebutuhan konsumen dengan lebih  baik,  hal  ini menunjukkan bahwa perusahaan tersebut telah memasuki era kompetisi. Sejalan dengan hal tersebut, upaya yang  dapat  dilakukan  dalam  memasarkan  suatu  produk  yakni  dengan  melakukan kegiatan  promosi  yang  meliputi,  advertising,  sales  promotion,  personal  selling,  public relation, direct marketing agar calon konsumen lebih mengenal, memahami, serta simpati terhadap produk yang ditawarkan. Promosi dihadapkan pada berbagai macam kegiatan yang  dapat  dilakukan  perusahaan  untuk  mengkomunikasikan  kelebihan-kelebihan produk  yang  dimiliki  agar  dapat  membujuk  calon  pembeli.  Oleh  sebab  itu  manajer pemasaran harus memilih bentuk promosi yang tepat dan terpadu agar menghasilkan efek domino sehingga dapat meningkatkan penjualan.
Sebelum  melakukan  promosi  sebaiknya  di  lakukan  perencanaan  yang  matang mencakup bauran promosi antara lain iklan seperti, iklan Koran dan majalah, kemudian Publisitas seperti, seminar yang di adakan di Clarion, kemudian dalam bentuk penjualan tatap muka seperti, promosi dari mulut ke mulut dan dalam bentuk promosi penjualan.
Kualitas  pelayanan  juga  merupakan  sesuatu  yang  dipersepsikan  oleh  pelanggan.
Pelanggan  akan  menilai  kualitas  sebuah  jasa  yang  dirasakan  berdasarkan  apa  yang mereka deskripsikan dalam benak mereka. Pelanggan akan beralih ke penyedia jasa lain yang lebih mampu memahami kebutuhan spesifik pelanggan dan memberikan layanan yang lebih baik.
Tingginya  tingkat  persaingan  direfleksikan  dengan  semakin  sensitifnya  tuntutan pelanggan terhadap faktor yang dapat memberikan kepuasan ataupun mengurangi resiko kegagalan  dalam  bisnis.  Selama  ini  evaluasi  kinerja  yang  dimiliki  perusahaan  untuk membangun kepuasan pelanggan dirasakan masih sangat kurang. Hal itu yang akhirnya juga akan memiliki akibat pelanggan tidak puas. Menciptakan loyalitas pelanggan hanya melalui  penanganan  keluhan  pelanggan  terutama  dengan  produk,  pelayanan  dan keterlambatan pengiriman masih sangat kurang.
Pemasaran  merupakan  fungsi  bisnis  yang  berhubungan  dengan  konsumen. Kesusksesan perusahaan banyak ditentukan oleh prestasi bidang pemasaran. Pemasaran merupakan  proses  memperlajari  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen,  dan  memuaskan konsumen  dengan  produk  dan  pelayanan  yang  berkualitas  dan  pada  harga  yang kompetitif.
Menurut  Lupiyohadi  (2016:199)  menegaskan  bahwa  “Kualitas  pelayanan karyawan  terhadap  pelanggan  berpengaruh  secara  asimetris  terhadap  kepuasan pelanggan,  yaitu  pelayanan  yang  buruk  berakibat  lebih  besar  terhadap  kepuasan pelanggan  daripada  pelayanan  yang  dikategorikan  baik,  implementasi  strategi  dengan kategori terbaik akan meningkatkan kepuasan dan kesetiaan pelanggan”.  PT. Sumber Alfaria  Trijaya  (Alfamart)  dalam  upaya  meningkatkan  pelayanan,  perusahaan menciptakan  standar  pelayanan  dengan  memberikan  pelayanan  yang  terbaik,  proaktif, dan optimal sehingga menimbulkan kesan excellence.
Banyaknya variabel yang memegang peranan yang sangat penting dalam kegiatan pemasaran  perusahaan  seperti  yang  dipaparkan  dalam  pada  latar  belakang  dan permasalahan yang timbul serta pendapat ahli tersebut, maka penulis tertarik melakukan kegiatan penelitian dengan judul: “Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di PT. Sumber Alfaria Trijaya (Alfamart)”.

## B. Perumusan Permasalahan Penelitian
1. Adakah  pengaruh  secara  parsial  antara  promosi  terhadap  kepuasan  pelanggan  pada PT. Sumber Alfaria Trijaya (Alfamart) Wilayah Tangerang Selatan ?.
2. Adakah  pengaruh  secara  parsial  antara  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan pelanggan pada PT. Sumber Alfaria Trijaya (Alfamart) Wilayah Tangerang Selatan ?.
3. Adakah  pengaruh  secara  simultan  antara  promosi  dan  kualitas  pelayanan  terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Sumber Alfaria Trijaya (Alfamart) Wilayah Tangerang Selatan ?

## C. Manfaat Penelitian
1. Untuk  mengetahui  pengaruh  secara  parsial  antara  promosi  terhadap  kepuasan pelanggan pada PT. Sumber Alfaria Trijaya (Alfamart) Wilayah Tangerang Selatan.
2. Untuk  mengetahui  pengaruh  secara  parsial  antara  kualitas  pelayanan  terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Sumber Alfaria Trijaya (Alfamart) Wilayah Tangerang Selatan.
3. Untuk mengetahui pengaruh secara simultan antara promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Sumber Alfaria Trijaya (Alfamart) Wilayah Tangerang Selatan.

## II. METODE PENELITIAN
Populasi dalam penelitian ini berjumlah 95 responden PT. Sumber Alfaria Trijaya (Alfamart) Wilayah Tangerang Selatan. Teknik  pengambilan sampling dalam penelitian ini  adalah  samplel  jenuh,  dimana  semua  anggota  populasi  dijasikan  sebagai  sampel.
Dengan demikian sampel  dalam penelitian ini berjumlah 95 responden.  Jenis  penelitian yang dipakai adalah asosiatif, dimana tujuannya adalah untuk mengetahui pengaruh antara variabel bebas terhadap variabel terikat baik parsial maupun simultan. Dalam menganalisis data  digunakan  uji  instrumen,  uji  asumsi  klasik,  regresi,    koefisien  determinasi  dan  uji hipotesis

## III. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Hasil Penelitian
1. Karakteristik Responden
Tabel 1 Hasil Analisis Descriptive Statistics Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Promosi (X1) 95 32 48 38.48 3.795 Kualitas Pelayanan (X2) 95 30 45 38.44 3.655 Kepuasan Pelanggan (Y) 95 32 46 39.18 3.534 Valid N (listwise) 95 Promosi  diperoleh varians minimum  sebesar  32  dan varians  maximum 48 dengan mean score sebesar 3,84 dengan standar deviasi 3,795. Kualitas pelayanan diperoleh varians minimum  sebesar  30  dan varians  maximum 45  dengan mean score sebesar 3,84 dengan standar deviasi 3,655.  Kepuasan pelanggan diperoleh varians minimum sebesar 32 dan varians maximum 46 dengan mean score sebesar 3,91 dengan standar deviasi 3,534.
2. Analisis Verifikatif
Pada  analisis  ini  dimaksudkan  untuk  mengetahui  pengaruh  variabel independen terhadap variabel dependen. Adapun hasil pengujian sebagai berikut:
a. Analisis Regresi Linier Sederhana dan Berganda
Uji  regresi  ini  dimaksudkan  untuk  mengetahui  perubahan  variabel dependen  jika  variabel  independen  mengalami  perubahan.  Adapun  hasil pengujiannya sebagai berikut:
Tabel 2. Hasil Pengujian Regresi Linier Sederhana Variabel Promosi (X1)
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 16.244 2.869 5.661 .000 Promosi (X1) .596 .074 .640 8.032 .000 a. Dependent Variable: Kepuasan pelanggan (Y)
Berdasarkan  hasil  pengujian  pada  tabel  di  atas,  diperoleh  persamaan regresi  Y  =  16,244  +  0,596X1.  Dari  persamaan  tersebut  dijelaskan  sebagai berikut:
1) Konstanta  sebesar  16,244  diartikan  jika  promosi  tidak  ada,  sementara variabel lain konstan, maka telah terdapat nilai kepuasan pelanggan sebesar 16,244 point.
2) Koefisien regresi promosi sebesar 0,596, angka ini positif artinya setiap ada peningkatan  promosi  sebesar  0,596  maka  kepuasan  pelanggan  juga  akan mengalami peningkatan sebesar 0,596 point.
Tabel 3 Hasil Pengujian Regresi Linier Sederhana Variabel Kualitas Pelayanan
(X2)
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 14.974 2.939 5.095 .000 Kualitas pelayanan (X2) .630 .076 .651 8.274 .000 a. Dependent Variable: Kepuasan pelanggan (Y)
Berdasarkan  hasil  pengujian  pada  tabel  di  atas,  diperoleh  persamaan regresi  Y  =  14,976  +  0,630X2.  Dari  persamaan  tersebut  dijelaskan  sebagai berikut:
1) Konstanta  sebesar  14,976  diartikan  jika  kualitas  pelayanan  tidak  ada, sementara  variabel  lain  konstan,  maka  telah  terdapat  nilai  kepuasan pelanggan sebesar 14,976 point.
2) Koefisien regresi kualitas pelayanan sebesar 0,630, angka ini positif artinya setiap  ada  peningkatan  kualitas  pelayanan  sebesar  0,630  maka  kepuasan pelanggan juga akan mengalami peningkatan sebesar 0,630 point.
Tabel 4. Hasil Pengujian Regresi Linier Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 9.974 2.959 3.371 .001 Promosi (X1) .359 .086 .385 4.189 .000 Kualitas pelayanan (X2) .401 .089 .414 4.505 .000 a. Dependent Variable: Kepuasan pelanggan (Y)
Berdasarkan hasil pengujian pada tabel di atas, diperoleh persamaan regresi Y  =  9,974  +  0,359X1  +  0,401X2.  Dari  persamaan  tersebut  dijelaskan  sebagai berikut:
1) Konstanta sebesar 9,974 diartikan jika promosi dan kualitas pelayanan tidak ada, maka telah terdapat nilai kepuasan pelanggan sebesar 9,974 point.
2) Koefisien regresi promosi sebesar 0,359, angka ini positif artinya setiap ada peningkatan  promosi  sebesar  0,359  maka  kepuasan  pelanggan  juga  akan mengalami peningkatan sebesar 0,359 point.
3) Koefisien  regresi  kualitas  pelayanan  sebesar  0,401,  angka  ini  positif  artinya setiap  ada  peningkatan  kualitas  pelayanan  sebesar  0,401  maka  kepuasan pelanggan juga akan mengalami peningkatan sebesar 0,401 point.
b. Analisis Koefisien Korelasi
Analisis koefisien korelasi dimaksudkan untuk mengetahui tingkt kekuatan hubungan  dari  variabel  independen  terhadap  variabel  dependen  baik  secara parsial maupun simultan. Adapun hasil pengujian sebagai berikut:
Tabel 5. Hasil Pengujian Koefisien Korelasi Promosi Terhadap Kepuasan
Pelanggan.
Correlations b Promosi (X1) Kepuasan pelanggan (Y) Promosi (X1) Pearson Correlation 1 .640 ** Sig. (2-tailed) .000 Kepuasan Pelanggan (Y) Pearson Correlation .640 ** 1 Sig. (2-tailed) .000
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). b. Listwise N=95
Berdasarkan hasil pengujian diperoleh nilai korelasi sebesar 0,640 artinya promosi memiliki hubungan yang kuat terhadap kepuasan pelanggan.
Tabel 6. Hasil Pengujian Koefisien Korelasi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan.
Correlations b Kualitas pelayanan (X2) Kepuasan pelanggan (Y) Kualitas pelayanan (X2)  Pearson Correlation 1 .651 ** Sig. (2-tailed) .000 Kepuasan pelanggan (Y)  Pearson Correlation .651 ** 1 Sig. (2-tailed) .000
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). b. Listwise N=95
Berdasarkan hasil pengujian diperoleh nilai korelasi sebesar 0,651 artinya kualitas pelayanan memiliki hubungan yang kuat terhadap kepuasan pelanggan.
Tabel 7. Hasil Pengujian Koefisien Korelasi Promosi dan Kualitas Pelayanan secara simultan Terhadap Kepuasan Pelanggan.
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .719 a .516 .506 2.484 a. Predictors: (Constant), Kualitas pelayanan (X2), Promosi (X1)
Berdasarkan hasil pengujian diperoleh nilai korelasi sebesar 0,719 artinya promosi  dan  kualitas  pelayanan  secara  simultan  memiliki  hubungan  yang  kuat terhadap kepuasan pelanggan.
c. Analisis Koefisien Determinasi
Analisis  koefisien  determinasi  dimaksudkan  untuk  mengetahui  besarnya persentase  pengaruh  dari  variabel  independen  terhadap  variabel  dependen  baik secara parsial maupun simultan. Adapun hasil pengujian sebagai berikut:
Tabel 8. Hasil Pengujian Koefisien Determinasi Promosi Terhadap Kepuasan
Pelanggan. Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .640 a .410 .403 2.730 a. Predictors: (Constant), Promosi (X1)
Berdasarkan  hasil  pengujian  diperoleh  nilai  determinasi sebesar  0,410 artinya promosi memiliki kontribusi pengaruh sebesar 41,0% terhadap kepuasan pelanggan.
Tabel 9. Hasil Pengujian Koefisien Determinasi Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Pelanggan. Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .651 a .424 .418 2.697 a. Predictors: (Constant), Kualitas pelayanan (X2)
Berdasarkan  hasil  pengujian  diperoleh  nilai  determinasi  sebesar  0,424 artinya kualitas pelayanan memiliki kontribusi pengaruh sebesar 42,4% terhadap kepuasan pelanggan.
Tabel 10. Hasil Pengujian Koefisien Determinasi Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan.
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .719 a .516 .506 2.484 a. Predictors: (Constant), Kualitas pelayanan (X2), Promosi (X1)
Berdasarkan  hasil  pengujian  diperoleh  nilai  determinasi  sebesar  0,516 artinya  promosi  dan  kualitas  pelayanan  secara  simultan  memiliki  kontribusi pengaruh  sebesar  51,6%  terhadap  kepuasan  pelanggan,  sedangkan  sisanya sebesar 48,4% dipengaruhi faktor lain.
3. Uji Hipotesis
a. Uji hipotesis Parsial (Uji t)
Pengujian hipotesis dengan uji t digunakan untuk mengetahui hipotesis parsial mana  yang  diterima.  Hipotesis  pertama:  Terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara promosi terhadap kepuasan pelanggan.
Tabel 11. Hasil Uji Hipotesis Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan.
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 16.244 2.869 5.661 .000 Promosi (X1) .596 .074 .640 8.032 .000 a. Dependent Variable: Kepuasan pelanggan (Y)
Berdasarkan hasil pengujian pada tabel di atas, diperoleh nilai t hitung > t tabel atau  (8,032  >  1,986),  dengan  demikian  hipotesis  pertama  yang  diajukan  bahwa terdapat  pengaruh  yang  signifikan  atara  promosi  terhadap  kepuasan  pelanggan diterima.
Tabel 12. Hasil Uji Hipotesis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan.
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 14.974 2.939 5.095 .000 Kualitas pelayanan (X2) .630 .076 .651 8.274 .000
a. Dependent Variable: Kepuasan pelanggan (Y)
Berdasarkan hasil pengujian pada tabel di atas, diperoleh nilai t hitung > t tabel atau (8,274 > 1,986), dengan demikian hipotesis kedua yang diajukan bahwa terdapat pengaruh  yang  signifikan  atara  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  pelanggan diterima.
b. Uji Hipotesis Simultan (Uji F)
Pengujian  hipotesis  dengan  uji  F  digunakan  untuk  mengetahui  hipotesis simultan  yang  mana  yang  diterima.  Hipotesis  ketiga  Terdapat  pengaruh  yang signifikan antara harga dan  promosi terhadap minat beli.
Tabel 13. Hasil Uji Hipotesis Harga dan Promosi Terhadap Minat beli.
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 629.498 2 314.749  51.264 .000 b Residual 571.002 93 6.140 Total 1200.500 95
Berdasarkan hasil pengujian pada tabel di atas, diperoleh nilai F hitung > F tabel atau (51,264 > 2,700), dengan demikian hipotesis ketiga yang diajukan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan atara harga dan  promosi terhadap minat beli diterima

## B. Pembahasan
1. Pengaruh Promosi Terhadap Kepuasan pelanggan
Promosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan diperoleh persamaan regresi Y = 16,244 + 0,596X1, nilai korelasi sebesar 0,640 atau memiliki hubungan yang kuat dengan kontribusi pengaruh sebesar 41,0%. Pengujian hipotesis diperoleh  nilai  t  hitung  >  t  tabel  atau  (8,032  >  1,986).  Dengan  demikian  hipotesis pertama  yang  diajukan  bahwa  terdapat  berpengaruh  signifikan  antara  promosi terhadap kepuasan pelanggan diterima.
2. Pengaruh Kualitas pelayanan Terhadap Kepuasan pelanggan
Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan diperoleh persamaan regresi Y = 14,976 + 0,630X2, nilai korelasi sebesar 0,651 atau memiliki hubungan yang kuat dengan kontribusi pengaruh sebesar 42,4%. Pengujian hipotesis  diperoleh  nilai  t  hitung  >  t  tabel  atau  (8,274  >  1,986).  Dengan  demikian hipotesis kedua yang diajukan bahwa terdapat berpengaruh signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan diterima.
3. Pengaruh Promosi dan Kualitas pelayanan Terhadap Kepuasan pelanggan
Promosi  dan  kualitas  pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan dengan diperoleh persamaan regresi Y = 9,974 + 0,359X1 + 0,401X2, nilai korelasi sebesar 0,719 atau memiliki hubungan yang kuat dengan kontribusi pengaruh sebesar 51,6% sedangkan sisanya sebesar 48,4% dipengaruhi faktor lain. Pengujian hipotesis diperoleh nilai F hitung > F tabel atau (49,093 > 2,700). Dengan demikian hipotesis ketiga yang diajukan bahwa terdapat berpengaruh signifikan antara promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan diterima.

## IV. PENUTUP A. Kesimpulan
1. Promosi  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  dengan  kontribusi pengaruh sebesar 41,0%. Uji hipotesis diperoleh nilai t hitung > t tabel atau (8,032 > 1,986).
2. Kualitas  pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  dengan kontribusi pengaruh sebesar 42,4%. Uji hipotesis diperoleh nilai t hitung > t tabel atau (8,274 > 1,986).
3. Promosi  dan  kualitas  pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan  dengan  kontribusi  pengaruh  sebesar  51,6%  sedangkan  sisanya  sebesar 48,4% dipengaruhi faktor lain. Uji hipotesis diperoleh nilai F hitung > F tabel atau (49,093 > 2,700).

## B. Saran
Variabel  promosi  (X1)  pernyataan  yang  paling  lemah  adalah  Mampu memanfaatan media iklan dan tidak mengalami kesulitan memilih produk yang tepat, dimana hanya mencapai score 3.61. Untuk lebih baik lagi perusahaan harus membuat aplikasi  yang  lebih  lengkap  dengan  memanfaatkan  media  online  untuk  melakukan promosi sehingga pelanggan mudah dalam mencari informasi.
Variabel kualitas pelayanan (X2), pernyataan yang paling lemah adalah Petugas selalu tanggap akan pelayanan pada pelanggan, dimana hanya mencapai score 3.72. Untuk lebih baik  lagi perusahaan harus membekali karyawan dengan pelatihan dan
pemberian  motivasi  agar  kemampuan  dalam  memberikan  pelayanan  dapat ditingkatkan lagi secara optimal.
Variabel  kepuasan  pelanggan  (Y),  pernyataan  yang  paling  lemah  adalah berkomitmen untuk tidak berniat membeli yang lain selain dari produk yang ada di Alfamart dimana hanya mencapai score 3.77. Untuk lebih baik lagi perusahaan harus benar-benar  mengutamakan  kepuasan  pelanggan  karena  mengingat  ketidakpuasan terjadi  ketika  pelanggan merasakan bahwa kinerja produk ternyata tidak memenuhi harapan,  ketidakpuasan  bisa  menimbulkan  sikap  negatif  terlebih  produk  memiliki harga  yang  lebih  mahal,  dengan  demikian  perusahaan  harus  berusaha  agar  dapat memenuhi  harapan  dan  keinginan  pelanggan  agar  dapat  mencapai    kepuasan  yang optimal dan pelanggan tidak beralih ke industri kompetiror.
.
V. DAFTAR PUSTAKA
Alma, Buchori, “Manajemen Pemasaran & Pemasaran Jasa” , CV. Alfabetha, Bandung, 2015.
Arikunto, Suharsimi, “Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek” , PT. Rineka Cipta, Jakarta, 2016.
Ghozali,  Imam,  “ Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  Program  SPSS”, Edisi  Kelima, Badan Penerbit Undip, Semarang, 2017.
Hasan, Ali, “Marketing” . Media Utama., Yogyakarta, 2015.
Keller  dan  Amstrong, “Prinsip-prinsip  Pemasaran” ,  Edisi  Kedua  Belas,  Jilid  Satu, Erlangga, Jakarta, 2017.
Lukiastuti, Fitri, et.al (2020). The Influence of Entrepreneur’s Personal Characteristics on SMES Performance Mediated by Entrepreneurial Orientation. International Journal of Psychosocial Rehabilitation. Volume 24 - Issue 8
Peraturan  Menteri  Perdagangan  Republik  Indonesia  Nomor:  56/M-DAG/PER  9//2014 tentang pemberlakuan usaha retail (mini market).
Peraturan  Presiden  Republik  Indonesia  Nomor:  112  tahun  2007  tentang  penataan  dan pembinaan  pusat  perbelanjaan  dan  toko  modern  dimana  usaha  perdagangan  eceran (retail).
Sobarna, A., Hambali, S., Sutiswo, S., & Sunarsi, D. (2020). The influence learning used ABC run exercise on the sprint capabilities. Jurnal Konseling dan Pendidikan, 8(2), 67-71.
Sudarsono,  A.,  &  Sunarsi,  D.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Varian  Produk Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada  Laboratorium  Klinik  Kimia  Farma-Bintaro. Value: Jurnal Manajemen dan Akuntansi, 15(1), 16-26.
Sudjana, ”Metode Statistika” , Edisi Keenam,  Tarsito, Bandung, 2014. Sugiyono, “Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D”, Penerbit CV. Alfabeta, Bandung, 2017.
Sunarsi, D. (2018). Pengembangan Sumber Daya Manusia Strategik & Karakterisrik Sistem Pendukungnya  :  Sebuah  Tinjauan.  Jurnal  Ilmiah  MEA  (Manajemen,  Ekonomi,  & Akuntansi), 2(3), 178 - 194.
Udang-Undang  Nomor  7  Tahun  2014  tentang  perdagangan  dengan  transaksi  barang  dan atau jasa.
Usmara, “Strategi Baru Manajemen Pemasaran” , Amoro book, Yogyakarta, 2015. Yazid, “Pemasaran  Jasa,  Konsep  dan  Implementasi”, Edisi  Kedua,  PT.  Ekonisia, Yogyakarta. 2016.