## Bongaya Journal of Research in Management
Volume 3 Nomor 2 Tahun 2020. Hal 01-06. e-ISSN: 2615-8868 Homepage: https://ojs.stiem-bongaya.ac.id/index.php/BJRM
PENINGKATAN KEPUASAN PASIEN DITINJAU DARI ASPEK FASILITAS PADA RSUD SAWERIGADING KOTA PALOPO

## IMPROVEMENT OF PATIENT SATISFACTION ASSESSED FROM FACILITIES ASPECT IN RSUD SAWERIGADING PALOPO
Muh Rizal Halim 1 dan Atia Kirana W 2
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Amkop Makassar, Indonesia Email: rizal.halim.mrh@gmail.com
©2018 –Bongaya Journal for Research in Management STIEM Bongaya. Ini adalah artikel dengan akses terbuka dibawah licenci CC BY-NC-4.0 ( https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/ ).

## Abstract
This study aims to analyze how the ability to increase satisfaction in terms of the aspects of  the  facilities  provided  to  patients  at  the  Sawerigading  Regional  General  Hospital, Palopo City, which in this study involved the number of research samples from as many as 100 patients who were met in a study conducted accidentally sampling, with a simple regression  analysis  technique,  as  for  the  research  findings  that  show  the  results  of  the patient's  assessment  of  the  facilities  provided  by  the  staff  of  the  Sawerigading  Regional General Hospital have a positive and significant impact on satisfaction.
Keywords: Facilities, Satisfaction

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  bagaimana  kemampuan  peningkatan kepuasan  yang  ditinjau  dari  aspek  fasilitas  yang  diberikan  kepada  pasien  pada  Rumah Sakit  Umum  Daerah  Sawerigading  Kota  Palopo,  dimana  pada  penelitian  ini  melibatkan jumlah sampel penelitian dari sebanyak 100 orang pasien yang ditemui dalam penelitian yang  dilakukan  secara accidental  sampling ,  dengan  teknik  analisis  regresi  sederhana, adapun  temuan  penelitian  bahwa  menunjukkan  hasil  dari  penilaian  pasien  akan  fasilitas yang  diberikan  oleh pihak Rumah Sakit Umum Daerah Sawerigading berdampak positif dan signifikan terhadap kepuasan.
Kata kunci : Fasilitas, Kepuasan

## PENDAHULUAN
Upaya  peningkatan  kepuasan,  maka  salah  satu aspek  yang  perlu  dipertimbangkan  adalah ketersediaan  fasilitas  kesehatan  yang  memadai. Dengan  pemberian  fasilitas  yang  memadai kepada  pasien,  maka  akan  membantu  untuk meningkatkan  rasa  empati  dari  pasien  maupun keluarga  pasien  tentang  kondisi  yang  terjadi ketika  konsumen  menikmati  jasa  layanan kesehatan di rumah sakit (Jannah, 2017).
Berdasarkan    data    Kemenkes    RI  tahun 2018  jumlah  tenaga  kesehatan terbanyak  yaitu perawat  sebanyak  147.264  orang    (45,65%).    Di Indonesia,    perawat  profesional    baru    mencapai 2%    dari    total  perawat    yang    ada.    Angka    ini jauh   lebih rendah  dibandingkan dengan Filipina yang sudah  mencapai  40%  dengan  pendidikan strata    satu    dan    dua    (Sri,    2009).    Tenaga perawat    yang    merupakan “the    caring profession” mempunyai    kedudukan  penting dalam    menghasilkan    kualitas  pelayanan kesehatan di rumah sakit, karena pelayanan yang
( Diterima : 19 November 2020; direvisi: 01 Desember 2020; dipublikasikan : 07 Desember 2020 )
diberikannya  berdasarkan  pendekatan  bio-psiko- sosial-spiritual  merupakan    pelayanan    yang unik    dilaksanakan  selama  24  jam  dan berkesinambungan    merupakan    kelebihan tersendiri    dibanding    pelayanan  lainnya (Kemenkes    RI,    2011).    Dengan    melihat pentingnya    peran  perawat  dalam  menjalankan tugasnya,    maka    perawat  dituntut    untuk    lebih meningkatkan  kemampuan    dan    kinerjanya. Untuk meningkatkan kinerja tersebut diperlukan adanya  motivasi  kerja,  sikap  kerja, kepemimpinan  dan  supervisi  yang  baik (Hafni, 2013).
Fakta  yang  ada  di  lapangan  ditemukan perawat  di  RSUD  Sawerigading    kota  Palopo memiliki  beban  kerja  yang  bervariasi,  terutama petugas  di  rawat  inap  yang  memerlukan kecepatan dalam menangani pasien dan cenderung  melakukan  aktifitas  yang  berulang. Hal  ini  tentunya  dapat  menimbulkan  kelelahan kerja  bahkan  petugas  berpotensi  mengalami penurunan  pelayanan  akibat  beban  kerja  yang tidak  sesuai  dengan  kapasitasnya.  Ketidak seimbangan  antara  beban  kerja  yang  di  terima perawat dan kapasitas individu dapat menimbulkan  kelelahan  dan  kinerja  yang meningkat,  hal  ini  tentunya  mempengaruhi kinerja  perawat  tersebut.  Berdasarkan  pra penelitian  yang  dilakukan  oleh  peneliti  dengan mengobservasi  langsung  kegiatan  perawat  di ruang perawatan, peneliti tertarik untuk mengetahui  pengaruh  yang  ditimbulkan  oleh ketidak  seimbangan  antara  beban  yang  diterima oleh  petugas  dengan  kapasitasnya,  yang  akan berdampak  buruk  pada  kesehatannya  dan mengakibatkan  petugas  akan  lebih  mudah mengalami  kelelahan  yang  nantinya  akan mempengaruhi kinerja perawat itu sendiri.
Rumah Sakit
Umum Daerah (RSUD)
Sawerigading  Kota  Palopo,  dalam  kegiatan operasionalnya  mengharapkan  adanya  kepuasan yang  semakin  tinggi  dari  pasien.  Untuk  itu, RSUD Sawerigading Kota Palopo telah berupaya untuk melengkapi fasilitas yang dimilikinya serta meningkatkan kinerja paramedis dalam pelayanan  kepada  pasien  agar  lebih  optimal. Meskipun  demikian,  ditemukan  suatu  fenomena yang  tidak  sejalan  dengan  harapan  pihak  rumah sakit, antara lain tingkat  kepuasan serta loyalitas pasien  masih  cenderung  fluktuatif.  Hal  ini  dapat dibuktikan  dengan  jumlah  kunjungan  pasien  di RSUD  Sawerigading  Kota  Palopo.  Oleh  karena itu,  perlunya  penelitian  lebih  lanjut  apakah
fasilitas dan kinerja paramedis yang mempengaruhi  kepuasan  pasien  pada  RS Sawerigading Kota Palopo.

## Rumusan Masalah
Pada  penelitian  ini  peneliti  menarik pertanyaan penelitian Apakah Fasilitas berpengaruh  terhadap  Kepuasan  Pasien  pada RSUD Sawerigading Kota Palopo?

## Tujuan Penelitian
Adapun  tujuan  penelitian  ini  adalah: mengetahui efek positif atau negatif dari fasilitas terhadap Kepuasan Pasien pada RSUD Sawerigading Kota Palopo.

## Tinjauan Pustaka
Kepuasaan merupakan apa yang dirasakan  oleh  seseorang  dimana  apa  yang ditawarkan dan diberikan sama dengan kenyataan  (Suwanto  &  Priansa,  2016),  dengan kata  lain  seseorang  akan  merasa  puas  atau  tidak puas  tergantung  pada  apa  yang  ditemukan, dilihat  dan  dirasakan  sama  dengan  apa  yang ditawarkan,  pandangan  lain  yang  dikatakan  oleh (Sedarmayanti,  2016)  bahwa  seseorang  akan merasakan  kepuasan  dari  apa  yang  telah  ia temukan  sesuai  dengan  kenyataan  yang  ada dilihatnya.  Hal  ini  menjelaskan  bahwa  ukuran kepuasan  dapat  dihasilkan  bilamana  seseorang bisa  meyakini  antara  apa  yang  ditawarkan  sama dengan kenyataan.
Kepuasan adalah variabel yang menggambarkan  hasrat  seseorang  yang  tercapai akibat  adanya  kesesuaian  antara  harapan  dan kenyataan (Sinambela, 2019).
Fasilitas  adalah  sarana  yang  diberikan bagi  setiap  instansi  ataupun  perusahaan  dalam memberikan  layanan  terhadap  apa  yang  hadir kepadanya sebagai suatu tempat untuk melakukan aktivitas (Listyawati, 2019). Fasilitas juga  tidak  terlepas  sebagai  salah  satu  faktor pendukung  terhadap  layanan  yang  ditawarkan kepada calon pembeli atau konsumen (Sulistiyana,  2015).  Dapat  dikatakan  bahwa fasilitas  adalah  ukuran  pencapaian  terhadap kepuasan,  dengan  diadakannya  fasilitas  yang diberikan  sebagai  aspek  pelayanan  maka  dapat berdampak terhadap kepuasan pasien.

## METODE
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan penelitian yang bersifat pada filsafat positivisme,
yang  mana  ada  sebab-akibat  yang  terjadi, penelitian  ini  menggunakan  aplikasi google.doc untuk  memudahkan  peneliti  mendapatkan  data dari  pasien  Rumah  Sakit  Umum  Daerah Sawerigading  Kota  Palopo.  Ruang  lingkup  dan objek  penelitian  ini  berada  pada  Rumah  Sakit Umum  Daerah  Kota  Palopo,  dimana  peneliti memilih objek pada RSUD Sawerigading.
Untuk  dapat  memberikan  batasan  pada penelitian  ini,  peneliti  mengukur  dari  dua variabel  yang  diteliti  di  antaranya  sebagai berikut:
1. Fasilitas
Fasilitas yang dimaksudkan dalam penelitian  ini  adalah  fasilitas  akan ketersediaan  rumah  sakit  baik  pada  sisi dokternya,  obatnya,  alat  kesehatannya dan  sistem  transaksi  aktivitas  pada rumah sakit
2. Kepuasan
Kepuasan  pada  penelitian  ini,  lebih melihat  pada  aspek  yang  dijadikan indikator seperti: mengenai sistem rumah sakit,  kebutuhan  ruang  tunggu  pasien, dan kemampuan rujukan kembali pasien.
Pada penelitian ini menggunakan seluruh pasien  pada  Rumah  Sakit  Umum  Daerah (RSUD) Kota Palopo, namun pada penelitian  ini peneliti  tidak  bisa  menemukan  total  jumlah
pasien pada Rumah Sakit Umum Daerah, namun untuk  menemukan  kepastian  akan  suatu  sampel yang  akan  diteliti  sebanyak  100  sampel,  yang kemudian  akan  diberikan  kuesioner  terkait penelitian ini.
Penelitian  ini  menggunakan  kuesioner sebagai bahan untuk mendapatkan informasi dari responden terkait kajian penelitian, dengan bahan ini maka model dalam pengumpulan data dengan Teknik wawancara, literatur  pustaka dan kuisioner.
Analisis  yang  digunakan  pada  penelitian ini  menggunakan  Teknik  analisis  regresi  linier sederhana  dengan  aplikasi  SPSS.23  untuk melakukan running data yang telah ditabulasikan dari hasil kuesioner.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil  penelitian  ini  akan  menguraikan secara  pengujian  validitas  dan  reliabilitas  data yang  telah  didapatkan  dari  hasil  kuisioner  yang telah dibagikan.
Temuan  data  hasil  penelitian  untuk  uji validitas data dan reliabilitas data sebagai berikut terlihat pada tabel dibawah ini:
Tabel 1 Uji Validitas Variabel Fasilitas (X) Pertanyaan/pernyataan Pearson Correlation R tabel Signifikansi Item 1 ,710 ,195 ,000 Item 2 ,570 ,195 ,000 Item 3 ,696 ,195 ,000 Item 4 ,736 ,195 ,000 Item 5 ,662 ,195 ,000 Item 6 ,748 ,195 ,000 Sumber: Data Primer diolah.2020 Tabel 2. Validitas Data Kepuasan Pasien (Y) Pertanyaan/pernyataan Pearson Correlation R tabel Signifikansi
Item 1 ,491 ,195 ,000 Item 2 ,580 ,195 ,000 Item 3 ,644 ,195 ,000 Item 4 ,798 ,195 ,000 Item 5 ,884 ,195 ,000
Sumber: Data Primer, diolah 2020.
Tabel 3. Reliabilitas Data Variabel Cronbach’s Alpha Standardized Keterangan Fasilitas Kesehatan ,771 0,60 Realibel Kepuasan Pasien ,765 0,60 Realibel
Sumber: Data Primer, diolah 2020.
Tabel 4. Model Summary Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,657 a ,432 ,426 2,376
a. Predictors: (Constant), Fasilitas Kesehatan
b. Dependent Variable: Kepuasan Pasien Tabel 5. Regresi Data Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 8,035 1,375 5,842 ,000 Fasilitas Kesehatan ,492 ,057 ,657 8,634 ,000
a. Dependent Variable: Kepuasan Pasien
Data  pengujian  validitas  pada  variabel fasilitas  yang  didapatkan  dari  hasil  penelitian menunjukkan bahwa seluruh indikator penelitian yang  diberikan  dalam  pernyataan  kuesioner menunjukkan  nilai  keseluruhan  item  data bermakna  valid.  Dengan  dasar  keputusan  jika r hitung >  r tabel (uji  2  sisi  dengan  sig.  0,05)  maka instrumen  atau  item-item  pertanyaan  berkorelasi signifikan  terhadap  skor  total  (dinyatakan  valid) sedangkan jika r hitung < r tabel (uji 2 sisi dengan sig. 0,05), maka instrumen atau item-item pertanyaan
dinyatakan tidak valid. Sedangkan untuk variabel kepuasan  ditemukan  data  juga  bermakna  valid dengan  ukuran  yang  sama  digunakan  dalam menentukan validitas data.
Pengujian  data  selanjutnya  pada  tabel  3 adalah  pengujian  data  untuk  mengukur  reliabel suatu data, dimana pada penelitian ini data dapat dikatakan realiable ,  ketika  nilai Cronbach’s Alpha lebih besar dari 0,60. Inilah  yang  menjadi dasar  keputusan  dapat  dikatakan realibel .  Dari hasil  menunjukkan  bahwa  nilai  dari Cronbach’s
Muh. Rizal Halim ; Atia Kirana W Peningkatan Kepuasan Pasien Ditinjau dari Aspek Fasilitas pada RSUD Sawerigading Kota Palopo | 5
Alpha dari  masing-masing  variabel  yang  diukur diantaranya  variabel  fasilitas  kesehatan  bernilai 0.771  >  0.6  yang  bermakna  data  reliabel, sedangkan  pada  variabel  kepuasan  pasien menunjukkan  nilai  sebesar  0.765  >  0.6  yang berarti  bahwa  data  yang  didapatkan  bermakna reliabel.
Pengujian data dengan mengukur tingkat validitas  dan  reliabilitasnya  telah  menunjukkan hal  yang  baik  selanjutnya  peneliti  akan mengukur  tingkat  koefisien  korelasi  atau  nilai dari R square dari data yang telah diolah dengan menggunakan aplikasi SPSS.23.
Pengujian  ini  untuk  mengetahui  lemah kuatnya  hubungan  yang  diberikan  dari  variabel fasilitas  kesehatan  pada  Rumah  Sakit  Umum Daerah Sawerigading Kota Palopo. Dimana data yang  telah running didapatkan  hasilnya  terlihat pada  tabel  4.  di  atas.  Data  di  atas  menunjukkan bahwa  besaran  nilai  dari  R square adalah  0.432 atau sebesar 43.2% yang bermakna kuat, dimana fasilitas  mampu  memberikan  hubungan  yang kuat terhadap kepuasan pasien, sedangkan untuk nilai adjuste  R  square sebesar  0.426 atau  42.6% yang bermakna bahwa jika terjadi perubahan dari nilai  R  square,  maka  nilai adjust  R  square yang menunjukkan  keakuratan  hubungan,  dimana keakuratan  hubungan  dari  fasilitas  kesehatan terhadap  kepuasan  pasien  sebesar  42.6%  dan sisanya  merupakan  faktor  lain  yang tidak  diteliti pada penelitian ini.
Pada  tabel  4.5  menunjukkan  data  hasil output  data  regresi  dimana  didapatkan  hasil untuk  nilai  konstan  (a)  sebesar  8.035  dan  nilai regresi  atau  pengaruh  dari  fasilitas  kesehatan terhadap  kepuasan  pasien  (b)  bernilai  sebesar 0.492,  dari  data  ini  maka  dapat  diturunkan persamaan dalam regresi linier sederhana sebagai berikut:

## Y = a + bx Y = 8.036 + 0.492x
Hasil  dari  turunan  persamaan  di  atas, kemudian  peneliti  menjelaskan,  bahwa  nilai konstan  sebesar  8.035  memiliki  makna  jika variabel  fasilitas  kesehatan  konstan  atau  0  maka nilai  konsistensinya  sebesar  8.034,  sedangkan koefisien  regresi  dari  fasilitas  kesehatan  sebesar 0.492  yang  bermakna  bahwa  jika  terjadi perubahan  1  poin  dari  fasilitas  kesehatan,  maka kepuasan  pasien  meningkat  sebesar  0.492  atau sebesar  49.2%  yang  berarti  nilai  bermakna positif.
Pengukuran  signifikansi  dari  penelitian ini  berdasarkan  pada  pengukuran  dasar  dengan menggunakan  nilai  0.05,  yang  mana  jika  taraf signifikansi  0.05  <  dari  hasil  maka  bermakna signifikan, sebaliknya jika nilai taraf signifikansi 0.05  >  nilai  hasil  hitung  maka  tidak  signifikan. Dari hasil penelitian yang ditunjukkan pada tabel 5.  di  atas  nilai  probabilita  atau  taraf  signifikansi yang  didapatkan  dalam  penelitian  ini  sebesar 0.000  atau  dengan  kata  lain  0.000  <  0.05,  yang bermakna bahwa fasilitas kesehatan berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pasien pada  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Sawerigading Kota Palopo.

## PEMBAHASAN
Temuan  penelitian  ini  menunjukkan bahwa  secara  data  penelitian  yang  disebarkan memiliki  makna  valid  dan  reliabel,  dengan perhitungan  dasar  pengambilan  keputusan.  Dari data  uji  yang  telah  dilakukan  menunjukkan fasilitas  yang  ditawarkan  oleh  Rumah  Sakit Umum  Daerah  Sawerigading  Kota  Palopo memiliki  hubungan  yang  kuat  sebesar  42.6% terhadap  kepuasan  pasien  yang  berobat.  Hal  ini menunjukkan bahwa perhatian pengelola Rumah Sakit  kepada  pasien  adalah  hal  yang  utama dimana  sisi  pelayanan  adalah  bagian  terpenting. Pada pengujian regresi menunjukkan hasil bahwa fasilitas  kesehatan  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan  pasien.  Dapat dikatakan bahwa fasilitas adalah kekuatan dalam suatu  pelayanan  sehingga  peranan  fasilitas mampu  memberikan  efek  yang  positif  pada pasien  yang  berobat  pada  Rumah  Sakit  Umum Daerah  Sawerigading  Kota  Palopo.  Hal  ini didukung  dengan  pandangan  dari  teori  yang dikemukakan oleh Fasilitas adalah sarana yang diberikan  bagi  setiap  instansi  ataupun perusahaan  dalam  memberikan  layanan terhadap  apa  yang  hadir  kepadanya  sebagai suatu  tempat  untuk  melakukan  aktivitas (Listyawati,  2019).  Penelitian  ini  juga didukung oleh penelitian sebelumnya diantaranya  (Srijani  &  Hidayat,  2018)  yang mengatakan dalam hasil penelitiannya fasilitas  yang  diberikan  hotel  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan tamu.  Selain  penelitian  di  atas  ada  pula penelitian yang dilakukan oleh (Marhanah & Wahadi,  2016)  yang  mengatakan  bahwa dengan  keberadaan  fasilitas  sebagai  alat
pendukung  akan  mendorong  rasa  puas  bagi tamu dalam berkunjung.

## SIMPULAN DAN SARAN
Pemaparan  hasil  penelitian  diatas,  maka dapat ditarik simpulan  dalam penelitian ini  yang mana fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap  kepuasan  pasien  pada  Rumah  Sakit Umum  Daerah  Sawerigading  Kota  Palopo  dan memiliki hubungan yang erat dalam
berkontribusi  memberikan  kepuasan pasien yang menjalani pengobatan.
Adapun  saran  peneliti,  agar  pihak
pengelola Rumah
Sakit Umum Daerah Sawerigading Kota Palopo  mempertahankan  dan menganalisis  faktor  lain  yang  dapat  mendukung upaya  pengembangan  kepuasan  pasien  dalam menjalani  proses  pengobatan  di  rumah  sakit tersebut.

## DAFTAR RUJUKAN
Listyawati,  I.  H.  (2019).  Pengaruh  Fasilitas Wisata,  Citra  Destinasi,  dan  Kepusan Terhadap  Loyalitas  Wisatawan. Jurnal
Manajemen Administrasi .
Marhanah,  S.,  &  Wahadi,  W.  H.  (2016). Pengunjung  Di  Taman  Margasatwa  the Influence of Tourism Facilities and Quality of  Service  To  Customer  Satisfaction  At Taman  Margasatwa. Jurnal  Manajemen Resort Dan Leisure .
Sedarmayanti. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia.  In Manajemen  Sumber  Daya Manusia .
Sinambela,  L.  P.  (Prof.  D.  (2019).  Manajemen Sumber Daya Manusia. In PT.Bumi Aksara .
Srijani,  N.,  &  Hidayat,  A.  S.  (2018).  Pengaruh fasilitas  terhadap  kepuasan  pelanggan  di aston  madiun  hotel  &  conference  center.
Wiga :  Jurnal  Penelitian  Ilmu  Ekonomi . https://doi.org/10.30741/wiga.v7i1.336 Sulistiyana, R. (2015). Pengaruh Fasilitas Wisata
Dan  Harga  Terhadap  Kepuasan  Konsumen (Studi  Pada  Museum  Satwa). Jurnal Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya .
Suwanto,  &  Priansa,  D.  J.  (2016).  Manajemen SDM dalam Organisasi Publik dan Bisnis.pdf. In ALFABETA .