Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 4, Desember 2023, Hal. 321-334 E- ISSN 2503-2933 321

## Rancangan Aplikasi Pengaduan Pelayanan Berbasis Mobile Di Perpustakaan Kabupaten Ngawi
Zam Afuw Imama Sugiman 1 , Sri Wulandari 2 1,2 Universitas Teknologi Yogyakarta; Jl. Siliwangi Jl. Ring Road Utara, Sendangadi, Kec. Mlati, Kabupaten Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta 55285, (0274) 623310
1,2 Program Studi Informatika, Fakultas Sains & Teknologi UTY, Yogyakarta e-mail: * 1 zammafuw@gmail.com, 2 sri.wulandari@staff.uty.ac.id

## Abstrak
Dinas  Perpustakaan  dan  Kearsipan  Kabupaten  Ngawi  memiliki  kewajiban  untuk memberikan pelayanan publik kepada masyarakat yang ingin mengakses fasilitas perpustakaan pemerintah daerah. Dalam memberikan pelayanan, dituntut untuk memberikan pelayanan yang baik  kepada  masyarakat  yang  ingin  mengakses  perpustakaan.  Masyarakat  berhak  untuk memberikan  penilaian  terhadap  pelayanan  seperti  keluhan,  kritik,  atau  saran.  Namun  selama ini, sistem  pengaduan  pelayanan  perpustakaan  masih  dilakukan secara  manual.  Cara  manual memiliki  beberapa  kekurangan  seperti  aduan  tidak  tercatat,  data  aduan  tidak  tersimpan,  dan kesalahan  Human  Error  lainya.  Untuk  itu  peneliti  membuat  penelitian  tentang  sistem pengaduan  yang  baru  agar  efisien  dan  mengatasi  masalah  pada  sistem  manual.  Peneliti merancang  aplikasi  pengaduan  pelayanan  perpustakaan  berbasis  mobile  sebagai  solusi  dari hasil  observasi  dan  analisis  sistem  pengaduan  sebelumnya.  Solusi  tersebut  dihasilkan  dari merancang  kembali  desain  sistem  yang  baru  dengan  analisis  desain  sistem  diantaranya Flowchart, Unified Modelling Language (UML), relasi tabel, dan pengujian Black-box. Dengan sistem yang baru diharapkan dapat mempermudah masyarakat mengadukan keluhan pelayanan perpustakaan melalui aplikasi yang terinstall di smartphone. Membantu petugas perpustakaan dalam  memantau,  memproses,  dan  menyimpan  data  aduan  dari  masyarakat  melalui  website admin perpustakaan.
Kata kunci : Pelayanan Publik, Human Error, Aplikasi Mobile

## Abstract
The  Ngawi  Regency  Library  and  Archives  Office  has  an  obligation  to  provide  public services to people who want to access local government library facilities. In providing services, it is required to provide good service to people who want to access the library. The community has the right to provide an assessment of services such as complaints, criticism, or suggestions. But so far, the library service complaint system is still done manually. The manual method has several  weaknesses  such  as  complaints  are  not  recorded,  complaint  data  is  not  stored,  and other human errors. For this reason, researchers made research on a new complaint system to be efficient and overcome problems in the manual system. Researchers designed a mobile-based library service complaint application as a solution from the results of observation and analysis of the previous complaint system. The solution resulted from redesigning the new system design with  system  design  analysis  including  Flowchart,  Unified  Modeling  Language  (UML),  table relations,  and  Black-box  testing.  With  the  new  system,  it  is  hoped  that  it  can  facilitate  the community  in  making  complaints  about  library  services  through  applications  installed  on smartphones. Assisting library staff in monitoring, processing, and storing complaint data from the community through the library admin website.
Keywords: Public Service, Human Error, Mobile Application
322 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 4, Desember 2023, Hal. 321-334 E-ISSN 2503-2933
Zam , et., al [ Rancangan Aplikasi Pengaduan Pelayanan Berbasis Mobile di Perpustakaan Kabupaten Ngawi] IJCCS Vol. x, No
1. PENDAHULUAN
inas  Perpustakaan  dan  Kearsipan  adalah  departemen  milik  pemerintah  yang melaksanakan  urusan  pemerintahan  dibidang  perpustakaan  dan  kearsipan.  Disetiap wilayah  pemerintah  daerah  baik  pemerintahan  provinsi,  kota,  dan  kabupaten  memiliki Dinas  Perpustakaan  dan  Kearsipan  di  wilayahnya.  Penelitian  ini  dilakukan  di  Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Ngawi khususnya pada bidang perpustakaan. Salah satu fungsi bidang perpustakaan yaitu memberikan pelayanan publik kepada masyarakat yang ingin mengkases  fasilitas  perpustakaan  dalam  bentuk  jasa  pelayanan,  menyediakan  fasilitas  tempat, bahan  pustaka,  informasi  pustaka,  dan  lain  sebagainya.  Pelayanan  publik  terdiri  dari  dua  kata yaitu  pelayanan  dan  publik.  Pelayanan  merupakan  bentuk  pemberian  barang  atau  jasa  dari pemberi layanan kepada pihak yang menerima layanan yang berpusat pada rasa kepuasaan dari penerima layanan. Sedangkan Publik merupakan sesuatu yang diperuntukan untuk orang banyak dan  diketahui  orang  banyak.  Pelayanan  publik  dapat  diartikan  sebagai  pemberian  pelayanan (melayani) keperluan orang atau masyarakat yang mempunyai kepentingan pada organisasi itu sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang telah di tetapkan [1].
Dalam  prosesnya  Perpustakaan  Kabupaten  Ngawi  dituntut  untuk  meningkatkan pelayanan yang diberikan karena pelayanan tersebut berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat atau  pengunjung  perpustakaan.  Oleh  karena  itu,  masyarakat  berhak  mengajukan  aduan  dan keluhan  terhadap  layanan  publik  dari  perpustakaan  tersebut.  Sistem  pengaduan  pelayanan perpustakaan yang ada saat ini masih menggunakan cara manual yaitu pengunjung diharuskan melakukan  pengaduan  kepada  petugas  secara  langsung.  Cara  tersebut  tidak  efektif  karena membutuhkan waktu yang lama dan memiliki kelemahan yaitu terjadi kesalahan pada prosesnya seperti  kesalahan  dalam  input  data  aduan,  menyimpan  data  aduan,  memproses  aduan,  dan kesalahan  Human  Error  lainya.  Untuk  mengatasi  hal  tersebut  diperlukan  sistem  pengaduan pelayanan baru untuk mengatasi kelamahan pada sistem yang lama.
Solusi  yang  diberikan  dalam  penelitian  ini  ialah  memanfaatkan  media  teknologi informasi  yang  memfasilitasi  masyarakat  mengadukan  pengalaman  yang  dialami  terhadap pelayanan perpustkaan dengan merancang aplikasi pengaudan pelayanan perpustakaan berbasis mobile.  Aplikasi  merupakan  perangkat  lunak  pada  komputer  yang  dapat  terinstall  di  sebuah platform seperti smartphone atau personal computer. Aplikasi dapat diartikan sebuah perangkat lunak yang berisi sebuah coding atau perintah yang dimana bisa diubah sesuai dengan keinginan [2]. Peneliti merancang aplikasi android sebagai sistem baru untuk mempermudah kedua belah pihak yaitu masyarakat berupa aplikasi android dan petugas perpustakaan berupa website untuk memonitoring  aduan  masyarakat.  Android  sendiri  merupakan  sistem  operasi  perangkat  lunak berbasis linux yang mencakup sistem operasi, midleware dan aplikasi [3].
Beberapa  penelitian  terdahulu  yang  berkaitan  dengan  topik  ini  telah  dilakuakan sebelumnya,  penelitian  tersebut  dijadikan  referensi  atau  acuan  untuk  digunakan  menyusun penelitian  ini.  Penelitian      oleh  Hammer  Zoelfagar  Mahdias,  dkk  dalam  upaya  meningkatkan proses  pengaduan  pelayanan  sebuah  instansi  pemerintahan  dengan  memanfaatkan  teknologi informasi berupa aplikasi mobile dirasa cukup efektif untuk mengatasi masalah masyarakat luas suatu  daerah  [4].  Penelitian  serupa  oleh  Teguh  Sumarno  dan  Ade  Mubarok  dengan memanfaatkan aplikasi mobile untuk membantu masyarakat mengadukan keluhan infrastruktur di  sebuah  wilayah  desa  yang  dapat  dilakukan  dari jarak  jauh  dengan  tampilan  yang  sederhana dan mudah dipahami oleh masayarakat desa [5]. Penelitian oleh M. Alfin Mu’tashim, dkk yang berfokus pada perancangan sebuah sistem baru yang mampu mengatasi permasalahan yang ada dimana  masyarakat  dapat  langsung  melaporkan  makanan  yang  mencurigakan  ke  lembaga pemerintah  daerah  yang  berwajib  secara  langsung  tanpa  menunggu  Lembaga  tersebut melakukan  survei  makanan  yang  tersebar  [6].  Penelitian  identik  dengan  perancangan  sistem

## D
Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 4, Desember 2023, Hal. 321-334 E- ISSN 2503-2933 323
clear, implies research results (First Author)
baru oleh Agyl Puta Permana, dkk sebuah sistem akutansi yang terintegrasi komputer berbasis desktop pada studi kasus yang sama dengan penelitian ini yaitu pada perpustkaan, namun pada penelitian  ini  perancangan  tidak  hanya  berbasis  desktop  namun  juga  berbasis  mobile  [7]. Penelitian terdahulu pada sebuah seminar oleh Salman Jaya Sempurna dan Abi Arfianoris yang merancang  aplikasi  android  memilliki  kekurangan  pada  fitur  dan  tampilan  yang  sederhana namun dapat digunakan untuk mengatasi masalah keluhan mahasiswa [8]. Penelitian yang sama oleh  Hanoum  Eva  Hayati,  dkk  dengan  memanfaatkan  pengembangan  aplikasi  mobile  berbasis android  dengan  desain  tampilan  yang  mudah  dipahami  berfokus  pada  fungsi  aplikasi  sebagai wadah  pengaduan  layanan  dan  maintenance  di  sebuah  fakultas  di  perguruan  tinggi  [9].  Dapat disimpulkan  dari  beberapa  penelitian  terdahulu  yang  dijadikan  studi  pustaka  dalam  penelitian ini memiliki persamaan dan perbedaan. Persamaan dari penelitian sebelumnya ialah sama-sama memanfaatkan  teknologi  informasi  berupa  aplikasi  sebagai  solusi  dari  suatu  permasalahan. Sedangkan  perbedaan  penelitian  ini  dengan  penelitian  terdahulu  ialah  studi  kasus  dan  ruang lingkup yang digunakan dalam penelitian. Studi kasus pada penelitian ini ialah perpustakaan di Dinas  Perpustakaan  dan  Kearsipan  Kabupaten  Ngawi  dengan  ruang  lingkup  yang  lebih mengerucut kepada bidang perpustakaan yaitu antara masyarakat sebagai anggota perpustakaan dan pengelola perpustakaan sebagai pemberi pelayanan. Beberapa penelitian sebelumnya hanya merancang aplikasi mobile saja berbeda dengan penelitian ini  merancang aplikasi dalam bentuk mobile dan website yang saling terkoneksi sehingga terjadi komunikasi dua arah dimana pihak yang  melakukan  pengaduan  mengetahui  sejauh  mana  aduan  tersebut  diproses  oleh  pengelola perpustakaan  yang  dapat  merespon  aduan  tersebut.  Inovasi  lain  dari  rancangan  penelitian  ini adalah fitur pengaduan pelayanan yang terdiri dari tiga jenis diantaranya pengaduan pelayanan dari petugas, pengaduan pelayanan fasilitas, pengaduan kritik dan saran.
Tujuan  dari  penelitian  ini  ialah  merancang  sebuah  sistem  dengan  memanfaatkan teknologi  informasi  saati  ini  berupa  aplikasi  pengaduan  pelayanan  berbasis  mobile  untuk masyarakat  dan  website  untuk  petugas  perpustakaan  untuk  memantau  aduan  yang  masuk kedalam  sistem.  Masyarakat  atau  pengguna  menginstall  aplikasi  di  smartphone  yang  dapat diakses dimana saja dan kapan saja sehingga lebih praktis digunakan. Sistem ini secara langsung memotong  proses  pengaduan  pelayanan  sebelumnya  dengan  menghilangkan  proses  manual dimana masyarakat diharuskan mengadukan ke petugas secara langsung. Aplikasi yang diinstal oleh  pengguna  dapat  secara  langsung  meleporkan  aduan  secara  otomatis  dan  bisa  dipantau langsung  oleh  petugas  melalui  website.  Memudahkan  masyarakat  dalam  mengadukan  layanan di  Perpustakaan  Kabupaten  Ngawi  dan  memudahkan  petugas  perpustakaan  dalam  mencatat, menyimpan, dan memproses aduan.

## 2. METODE PENELITIAN
Prosedur  pengumpulan  data  dibagi  menjadi  dua  yaitu  data  primer  dan  data  sekunder. Data primer diperoleh dari metode observasi dimana melakukan pengamatan langsung di Dinas Perpustkaan  dan  Kearsipan  Kabupaten  Ngawi  khususnya  bidang  perpustakaan  dan  metode wawancara  yang  bertujuan  untuk  memperoleh  keterangan  narasumber  yang  berguna  dalam penyusunan  penelitian.    Sedangkan  data  sekunder  diperoleh  dari  pihak  ketiga  seperti  literatur, buku,  jurnal  penelitian,  karya  ilmiah,  dan  lain  sebagainya.  Dari  data  yang  diperoleh  peneliti melakukan  analisis  yang  menghasilkan  perancangan  model  sistem  baru  untuk  mengatasi masalah  model  sistem  yang  lama  dengan  mengusulkan  sistem  pengaduan  pelayanan  berbasis aplikasi  mobile.  Berikut    Gambar  1.  Analisis  Sistem  yang  Diusulkan  sebagai  penggambaran hasil analisis model sistem baru yang diusulkan.
324 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 4, Desember 2023, Hal. 321-334 E-ISSN 2503-2933
Zam , et., al [ Rancangan Aplikasi Pengaduan Pelayanan Berbasis Mobile di Perpustakaan Kabupaten Ngawi] IJCCS Vol. x, No
Gambar 1. Analisis Sistem yang Diusulkan
Analisis  Sistem  baru  yang  diusulkan  merupakan  gambaran  sistem  dimana  pengguna dapat  melakukan  pengaduan  pelayanan  perpustakaan  melalui  aplikasi  yang  terinstall  di smartphone  dan  terhubung  internet.  Petugas  perpustakaan  selaku  admin  dapat  melakukan monitoring  melalui  website  pada  komputer  kemudian  data  pengaduan  yang  masuk  akan disimpan dan dapat diolah di dalam database aplikasi. Untuk mendukung usulan analisis sistem baru  maka  dibutuhkan  desain  sistem  berupa  rancangan  desain  logik  dan  desain  fisik.  Desain fisik berupa flowchart dan activity diagram. Flowchart merupakan gambaran secara grafik dari langkah-langkah dan urutan prosedur suatu program [10].
Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 4, Desember 2023, Hal. 321-334 E- ISSN 2503-2933 325
clear, implies research results (First Author)
Gambar 2. Flowchart diatas merupakan flowchart atau alur kerja dari sistem baru yang diusulkan  melalui  aplikasi mobile  dengan  menggambarkan  tahapan-tahapan  yang  harus  dilalui pengguna  atau  pengunjung  perpustkaan  yang  ingin  mengirim  pengaduan.  Desain  sistem  UML digunakan  untuk  menggambarkan  struktur  keterlibatan  antara  pengguna  aplikasi,  admin perpustakaan, dan sistem yang berjalan dalam sistem berorientasi objek.
Gambar 3. Activity Diagram
Gambar  3.  Activity  Diagram  diatas  menggambarkan  tindakan  apa  saja  yang  dapat dilakukan  oleh  aktor  yang  terlibat  yaitu  penggua  dan  admin/petugas  perpustkaan  serta  respon dari  sistem  sebagai  timbal  balik  dari  aksi  kedua  aktor  tersebut.  Kemudian  desain  sistem  fisik berupa  relasi  tabel.  Relasi  antar  tabel  memiliki  arti  hubungan  antara  satu  tabel  dengan  tabel yang lain dalam suatu database yang berfungsi untuk mengatur operasi database itu sendiri.
326 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 4, Desember 2023, Hal. 321-334 E-ISSN 2503-2933
Zam , et., al [ Rancangan Aplikasi Pengaduan Pelayanan Berbasis Mobile di Perpustakaan Kabupaten Ngawi] IJCCS Vol. x, No
Gambar 4. Relasi Tabel
Dari  Gambar  4.  Relasi  Tabel  diatas  terdapat  3  buah  tabel  database  diantaranya  tabel pengguna,  tabel  admin,  dan  tabel  pengaduan  yang  saling  terkoneksi.  Relasi  tabel  berfungsi dalam  rancangan  basis  data  dengan  mendefinisikan  data  pada  suatu  tabel  berguna  untuk menentukan  jenis  data.  Dari  relasi  tabel  sangat  dibutuhkan  untuk  pembuatan  sistem  database aplikasi.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Aplikasi  mobile  android  dibuat  menggunakan  bahasa  pemrograman  dart  dengan framework Flutter dan website menggunakan php dengan framework Laravel yang dihubungkan dengan API serta database berupa mysql. Framework merupakan suatu kumpulan kode berupa pustaka  (library)  dan  alat  (tool)  yang  dipadukan  sedemikian  rupa  menjadi  satu  kerangka  kerja (framework)  guna  memudahkan  dan  mempercepat  proses  pengembangan  aplikasi  web  [11]. Berikut Gambar 5. Halaman Login dan Halaman Daftar dari rancangan aplikasi mobile.
Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 4, Desember 2023, Hal. 321-334 E- ISSN 2503-2933 327
clear, implies research results (First Author)
Gambar 5. Halaman Login dan Halaman Daftar
Tampilan  login  dimana  pengguna  diminta  untuk  menginput  data  email  dan  password untuk masuk kedalam sistem. Disediakan tombol daftar yang diguakan pengguna ketika belum memiliki  akun.  Tombol  daftar  akan  diarahkan  ke  halaman  daftar.  Halaman  daftar  digunakan oleh  pengguna  ketika  belum  memiliki  akun  dan  ingin  masuk  kedalam  sistem  dengan  mengisi beberapa form yang disediakan. Pengguna juga wajib memiliki id anggota perpustakaan terlebih dahulu  sebagai  syarat  bahwa  pengguna  telah  tervalidasi  anggota  perpustakaan.  Setelah  itu  ke halaman beranda pada Gambar 6. Halaman Beranda sebagai berikut.
Gambar 6. Halaman Beranda
328 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 4, Desember 2023, Hal. 321-334 E-ISSN 2503-2933
Ketika Pengguna berhasil melakukan login maka akan diarahkan ke tampilan beranda. Didalam tampilan beranda terdapat konten-konten dan menu diantaranya konten berita terkini, menu  form  pengaduan  pelayanan  yang  terdiri  dari  tiga  jenis,  menu  daftar  riwayat  pengaduan, dan  menu  akun  pengguna.  Halaman  Form  Pengaduan  terdapat  tiga  jenis  form  pengaduan diantaranya  untuk  mengadukan  pelayanan,  fasilitas,  dan  kritik  saran  untuk  perpustakaan  yang ketiga nya terdapat pada halaman beranda sebelumnya.

## Gambar 7. Halaman Form Pengaduan Pelayanan
Halaman  form  pengaduan  digunakan  pengguna  untuk  mengadukan  aduan.  Pengguna diminta  mengisi  form  diantaranya  seperti  nama,  id  anggota,  mengisi  keluhan-keluhan,  dan pengguna  dapat  mengirim  bukti  dalam  bentuk  foto  sebagai  bukti  pendukung  keluhan  yang diajukan.  Ketika  pengguana  sudah  mengirimkan  aduan  maka  pengguna  dapat  melihat  riwayat pengaduan yang pernah dikirimkan di menu riwayat pengaduan.
Gambar 8. Halaman Riwayat Pengaduan
Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 4, Desember 2023, Hal. 321-334 E- ISSN 2503-2933 329
clear, implies research results (First Author)
Halaman  daftar  riwayat  pengaduan  menampilkan  aduan-aduan  dari  pengguna  yang berhasil  dikirimkan.  Pengguna  juga  dapat  menarik  form  dengan  menekan  aduan  lalu  tekan tombol batal.
Gambar 9. Halaman Akun
Kemudian halaman akun yang berisi informasi mengenai pengguna yang sedang aktif di dalam sistem dengan menampilkan logo akun, nama, email, dan terdapat tombol log out untuk pengguna  keluar  dari  sistem  dan  akan  masuk  kembali  ke  halaman  form  login.  Pembahasan mengenai  pengujian  black  box  yang  digunakan  untuk  menguji  sistem  apakah  berjalan  dengan baik. Pengujian Black Box merupakan pengujian kualitas perangkat lunak yang  berfokus pada fungsionalitas perangkat lunak [12]. Pengujian black box ditampilkan pada Tabel 1. Pengujian Black Box berikut.
Tabel 1. Pengujian Black Box No Nama Program Hasil yang Diharapkan Hasil yang Terjadi Status 1. Halaman Login  Pengguna masuk sistem dengan  mengisi  email dan password. Pengguna  dapat  masuk  ke sistem  dengan  mengisi  email dan password. Berhasil 2. Halaman Daftar Pengguna masuk halaman daftar dan mendaftar akun baru. Pengguna  dapat  masuk  ke halaman  daftar  dan  membuat akun. Berhasil 3. Halaman Beranda Pengguna  dmasuk  ke halaman beranda. Pengguna  dapat  masuk  ke halaman beranda. Berhasil 4. Menu Fitur  Penggua masuk ke  Pengguna  dapat  masuk  ke  Berhasil
330 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 4, Desember 2023, Hal. 321-334 E-ISSN 2503-2933
Zam , et., al [ Rancangan Aplikasi Pengaduan Pelayanan Berbasis Mobile di Perpustakaan Kabupaten Ngawi] IJCCS Vol. x, No
Pengaduan dalam halaman pengaduan sesuai dengan jenis pengaduan yang dipilih. dalam  halaman  pengaduan sesuai  jenis  pengaduan  yaitu ada 3 jenis. 5. Input Form Pengaduan Pengguna menginputkan form pengaduan. Pengguna  dapat  input  data pengaduan dan pengguna dapat upload foto pendukung Berhasil 7. Halmaan Riwayat Pengaduan Pengguna  masuk  ke dalam  halaman  riwayat pengaduan. Dapat masuk halaman riwayat pengaduan pengguana. Berhasil 8. Output Form Riwayat Pengaduan Pengguna dapat melihat aduan-aduan yang terkirim. Pengguna dapat melihat aduan-aduan yang dikirim. Berhasil 9. Halaman Akun Pengguna  masuk  ke halaman  akun  untuk mengetahui  informasi lebih lanjut. Pengguna dapat melihat informasi  akun  dan  dapat logout akun. Berhasil
Hasil  dari  sudut  pandang  admin  perpustakaan  berupa  website  dimana  admin  akan memantau  dan  memproses  setiap  aduan  masuk  melalui  website  tersebut.  Berikut  tampilan halaman  admin  yang  pertama  ialah  tampilan  login  admin.  Halaman  login  admin  dimana pertugas  perpustakaan  sebagai  admin  diminta  untuk  mengisikan  akun  admin  untuk  masuk kedalam sistem. Tampilan awal setelah login berhasil adalah halaman beranda admin.
Gambar 10. Halaman Login Admin
Halaman beranda menampilkan beberapa menu dan juga admin diarahkan langsung ke menu aduan masuk. Terdapat tabel yang berisi informasi mengenai aduan dari pengguna yang masuk ke dalam sistem. Admin dapat memantau informasi-informasi di bagian ini.
Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 4, Desember 2023, Hal. 321-334 E- ISSN 2503-2933 331
clear, implies research results (First Author)
Gambar 11. Halaman Beranda Admin
Tidak hanya menu aduan masuk namun ada menu lain seperti data pengguna dan data admin.  Aduan  yang  masuk  dapat  diproses  oleh  admin  dengan  memperbarui  aduan  tersebut. Admin akan diarahkan ke form pembaruan lalu dapat menambahkan informasi mengenai aduan apakah sudah tervalidasi, sudah ditindak, atau informasi lain yang diberikan kepada pengguna. Selain  menu  data  pengaduan  terdapat  menu  admin  yang  dimana  berisikan  data  admin  pada sistem.  Seorang  admin  dapat  menambahkan  admin  lain  kedalam  sistem  juga  dapat  mengubah informasi mengenai admin itu sendiri.
Gambar 12. Halaman Menu Admin
Selain  menu  admin  terdapat  menu  user  atau  menu  pengguna.  Menu  user  digunakan admin  untuk  mengetahui  siapa  saja  yang  tergolong  sebagai  pengguna  aplikasi.  Mengetahui informasi  setiap  pengguna  berupa  nama,  id,  telepon, email,  dan  lain sebagainya.  Admin  dapat memanipulasi  pengguna  di  menu  ini  seperti  menambah  pengguna  baru,  mengedit  informasi pengguna, dan menghapus pengguna dari sistem.
332 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 4, Desember 2023, Hal. 321-334 E-ISSN 2503-2933
Zam , et., al [ Rancangan Aplikasi Pengaduan Pelayanan Berbasis Mobile di Perpustakaan Kabupaten Ngawi] IJCCS Vol. x, No
Gambar 13. Halaman Menu User

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan pada hasil penelitian yang telah dilakukan maka dapat diambil kesimpulan dari hasil pengembangan Aplikasi Pengaduan Pelayanan Berbasis Mobile. Perancangan sistem baru  sebagai  solusi  untuk  mengatasi  masalah  dengan  media  aplikasi  berbasis  mobile  untuk menggantikan  sistem  lama  yaitu  sistem  manual  dimana  proses  pengaduan  masih  dilakukan dengan  cara  mencatat  dalam  prosesnya.  Solusi  tersebut  mempermudah  masyarakat  khususnya pengunjung  perpustkaan  dalam  mengadukan  pelayanan  perpustkaan  yang  dialami.  Solusi tersebut  juga  menguntungkan  petugas  perpustakaan  cukup  memonitoring  aduan  masuk kemudian memprosesnya atau menanggapi aduan tersebut. Kelebihan dari sistem ini ialah data pengaduan  disimpan  dalam  sebuah  database  sehingga  dapat  mengurangi  resiko  data-data  yang tidak tercatat.

## 5. SARAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  pada  implementasi  pembuatan  produk  aplikasi  belum dilakukan dengan cara maksimal banyak  kekurangan didalamnya. Untuk itu diharapkan ketika penelitian  berlanjut  dibangun  dengan  maksimal  seperti  fungsi-fungsi  sistem  dapat  berjalan dengan baik, penambahan fitur-fitur pada tampilan beranda, menambah elemen elemen estetika pada  tampilan  antar  muka  pengguna  sehingga  dapat  memperindah  tampilan  aplikasi,  dan penggunaan database cloud sehingga aplikasi dapat digunakan lebih optimal karena dibutuhkan ruang yang cukup besar sebagai penyimpanan data aplikasi.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Puji  dan  syukur  kepada  Tuhan  Yang  Maha  Esa,  karena  atas  berkat  dan  rahmat-Nya, penulis  dapat  menyelesaikan  karya  tulis  ilmiah  ini.  Penulis  mengucapkan  terimakasih  kepada pihak  yang  terlibat  dalam  penyusunan  penelitian  ini  terutama  kepada  Dinas  Perpustkaan  dan Kearsipan Kabupaten Ngawi yang mengizinkan penulis dalam melakukan penelitian.
Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 4, Desember 2023, Hal. 321-334 E- ISSN 2503-2933 333
clear, implies research results (First Author)

## DAFTAR PUSTAKA
[1] D.  Mulyadi, "Administrasi  Dalam  Penyusunan  SOP,  Standar  Pelayanan,  Etika Pelayanan, Inovasi Untuk Kinerja Organisasi," in Administrasi Publik Untuk Pelayanan Publik , Bandung, Alfabeta, 2016, p. 39
[2] M.  Syani  and  N. Werstantia,  "Perancangan  Aplikasi  Pemesanan  Catering  Berbasis Mobile Android," Jurnal Ilmiah Ilmu dan Teknologi Rekayasa, Vol. 1, No. 2, pp. 86-95, 2019.
[3] J.  Karman  and  H.  Mulyono, "Perancangan  Sistem  Informasi  Geografis  Lokasi  Objek Wisata  di  Kota  Lubuklinggau  Berbasis  Android  (Studi  Kasus  Dinas  Pariwisata  Kota Lubuklinggau),"  JSI  :  Jurnal  Sistem  Informasi  (E-Journal), Vol.  12,  No.  1,  pp.  1917- 1931, 2020.
[4] H.  Z.  Mahdiaz,  H.  Aryadita  and  S.  A.  Wicaksono, "Pengembangan  Aplikasi  Layanan Pengaduan  Masyarakat  Untuk  Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  Kota Pasuruan  Berbasis  Android," Jurnal  Pengembangan  Teknologi  Informasi  dan  Ilmu Komputer, Vol. 3, No. 1, pp. 167-176, 2019
[5] T.  Sumarno  and  A.  Mubarok,  " Aplikasi  Pengaduan  Masyarakat  Terhadap  Infrastruktur Berbasis Android pada Desa Sindangsari," Competitive, Vol. 16, No. 1, pp. 80-86, 2021, doi: https://doi.org/10.36618/competitive.v16i2.1487
[6] M.  A.  Mu’tashim,  H.  Anra  and  H.  Priyanto, "Sistem  Layanan  Pengaduan  Masyarakat pada  Balai  Besar  POM  Kota  Pontianak  Berbasis  Mobile," JUSTIN  Jurnal  Sistem  dan Teknologi Informasi, Vol. 8, No. 1, pp. 98-104, 2020, doi:
http://dx.doi.org/10.26418/justin.v8i1.38165
[7] A.  P.  Permana,  N.  Kumaiyawati,  P.  and  F .,  "Perancangan  Sistem  Informasi  Akuntansi Perpustakaan  Berbasis  Desktop  di  SMAN  1  Negeri  Cileunyi," JATISI  Jurnal  Teknik Informatika  dan  Sistem  Informasi, Vol.  10,  No.  3,  pp.  215-230,  2023,  doi: https://doi.org/10.35957/jatisi.v10i3
[8] S.  J.  Sempurna  and  A.  Arfianoris, "Rancang  Bangun  Aplikasi  Keluhan  Mahasiswa Berbasis Android," in Seminar Nasional Informatika dan Aplikasinya (SNIA) , Cimahi, 27 September 2017
[9] H.  E.  Hayati,  D.  S.  Rusdianto  and  F.  Amalia, "Pengembangan  Aplikasi  Mobile Pengaduan  Layanan  dan  Maintenance  Berbasis  Android  pada  Fakultas  Ilmu  Komputer Universitas Brawijaya," Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, Vol. 3, No. 5, pp. 4717-4723, 2019.
[10]  U.  Rusmawan, Teknik  Penulisan  Tugas  Akhir  dan  Skripsi  Pemrograman ,  Jakarta:  PT Elex Media Komputindo, 2019
[11]  B.  Raharjo,  Belajar  Otodidak  Framework  Codeigniter  (Teknik  Pemrograman  Web Dengan PHP dan Framework Codelgniter 3), Bandung: Informatika, 2015
334 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 4, Desember 2023, Hal. 321-334 E-ISSN 2503-2933
Zam , et., al [ Rancangan Aplikasi Pengaduan Pelayanan Berbasis Mobile di Perpustakaan Kabupaten Ngawi] IJCCS Vol. x, No
[12]  Y.  .  D.  Wijaya  and  M.  W.  Astuti, "Pengujian  Blackbox  Sistem  Informasi  Penilaian Kinerja  Karyawan  PT  INKA  (PERSERO)  Berbasis  Equivalence  Partitions," Jurnal Digital Teknologi Informasi, Vol. 4, No. 1, pp. 22-26, 2021, doi:
https://doi.org/10.32502/digital.v4i1.3163.