Chanissa  Purwaningrum,  Rizki  Ardiansyah,  Wardatur  Rahmi / Pengaruh  Kepuasan  Pelanggan  dan  Loyalitas Konsumen terhadap Tingkat Konsumsi Produk Nutrisari/Vol 5 No 2 (2024) DOI http://doi.org/10.36418/syntax-imperatif.v5i2.369 e-ISSN 2721-2246 Published by
Rifa Institute
JSIM: Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan p–ISSN: 2721-2491 e-ISSN : 2721-2246 Vol. 5, No. 2, Mei 2024
Pengaruh  Kepuasan  Pelanggan  dan  Loyalitas  Konsumen  terhadap  Tingkat Konsumsi Produk Nutrisari
Chanissa Purwaningrum, Rizki Ardiansyah, Wardatur Rahmi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Bina Sarana Informatika, Indonesia Email: chanissa.csp@bsi.ac.id
Article Information Submitted: 13  Mei 2024 Accepted: 28  Mei
2024 Online  Publish: 28 Mei 2024

## Abstrak
Minuman  Nutrisari  adalah  salah  satu  merek  minuman  kesehatan  yang  cukup terkenal  di  Indonesia.  Produk  ini  pertama  kali  diperkenalkan  oleh  PT.  Nutrisari Prima  Lestari  pada  tahun  1992.  Nutrisari  dikenal  dengan  produk-produknya  yang terbuat  dari  bahan  alami,  terutama  buah-buahan  dan  sayuran  segar,  yang diekstraksi  dengan  teknologi  modern  untuk  mempertahankan  nutrisi  dan  rasa alami.  Konsep  Nutrisari  adalah  menjadikan  buah-buahan  dan  sayuran  sebagai bahan  dasar  yang  sehat  dan  bermanfaat  bagi  kesehatan  tubuh,  serta  memberikan pilihan  minuman  yang  lebih  baik  daripada  minuman  berkarbonasi  yang mengandung  gula  tinggi.  Kepuasan  Pelanggan  dan  loyalitas  konsumen  sangat penting  bagi  suatu  perusahaan,  karena  dapat  memengaruhi  performa  produk  dan kesuksesan perusahaan. Konsumen yang puas dan setia cenderung membeli produk dari merek yang sama secara terus-menerus dan merekomendasikan merek tersebut kepada  orang  lain.  Oleh  karena  itu,  perusahaan  harus  memastikan  bahwa  produk dan  layanan  yang  ditawarkan  memenuhi  kebutuhan  dan  harapan  konsumen,  serta melakukan perbaikan jika diperlukan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas  konsumen.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  melihat  pengaruh  variabel  X1 kepuasan  pelanggan  dan  variabel  X2  loyalitas  konsumen  terhadap  Y  tingkat konsumsi  produk  Nutrisari.  Adapun  lokasi  penelitian  dilakukan  pada  masyarakat Jakarta  dengan  responden  sebanyak  100  orang.  Metode  analisis  data  yang dilakukan adalah Uji Asumsi Klasik seperti Uji Autokorelasi, Uji Multikolinearitas,  Uji  Normalitas,  Uji  Heterokedastisitas  serta  menggunakan  alat analisis Regresi Berganda. Peneliti akan membuat luaran jurnal nasional akreditasi sinta 5 mengenai penelitian ini.
Kata  Kunci : kepuasan  pelanggan,  loyalitas  konsumen,  tingkat konsumsi nutrisari

## Abstract
Nutrisari  is a well-known health drink brand in  Indonesia. This product  was first introduced  by  PT.  Nutrisari  Prima  Lestari  in  1992.  Nutrisari  is  known  for  its products  made  from  natural  ingredients,  especially  fresh  fruits  and  vegetables, which  are  extracted  using  modern  technology  to  preserve  their  natural  nutrients and flavors. The concept of Nutrisari is to use fruits and vegetables as healthy and beneficial  ingredients  for  the  body,  providing  a  better  drink  option  compared  to high-sugar carbonated beverages. Customer satisfaction and consumer loyalty are crucial  for  a  company  as  they  can  influence  product  performance  and  company success.  Satisfied  and  loyal  consumers  tend  to  continuously  purchase  products from  the  same  brand  and  recommend  the  brand  to  others.  Therefore,  companies must ensure that the products and services offered meet the needs and expectations of  consumers,  and  make  improvements  if  necessary  to  enhance  customer satisfaction  and  consumer  loyalty.  This  study  aims  to  examine  the  influence  of variable  X1  customer  satisfaction  and  variable  X2  consumer  loyalty  on  Y consumption  level  of  Nutrisari  products.  The  research  was  conducted  in  Jakarta with  100  respondents.  The  data  analysis  methods  used  include  Classical
Assumption  Tests  such  as  Autocorrelation  Test,  Multicollinearity  Test,  Normality Test,  Heteroscedasticity  Test,  and  Multiple  Regression  Analysis.  The  researcher intends to publish the findings in a nationally accredited Sinta 5 journal.
Keywords: customer satisfaction, consumer loyalty, Nutrisari consumption level.

## Pendahuluan
Konsumen  memiliki  peran  penting  dalam  ekonomi  global,  dan  keberhasilan  suatu produk  atau  merek  sangat  bergantung  pada  kepuasan  pelanggan  dan  loyalitas  konsumen. Dalam  konteks  ini,  analisis  kepuasan  pelanggan  dan  loyalitas  konsumen  terhadap  suatu produk sangat relevan dan bermanfaat. Produk yang akan dianalisis dalam laporan ini adalah Minuman  Nutrisari,  yang  merupakan  salah  satu  merek  minuman  yang  dikenal  luas  di Indonesia.
Minuman Nutrisari adalah salah satu merek minuman kesehatan yang cukup terkenal di Indonesia. Produk ini pertama kali diperkenalkan oleh PT. Nutrisari Prima Lestari pada tahun 1992.  Nutrisari  dikenal  dengan  produk-produknya  yang  terbuat  dari  bahan  alami,  terutama buah-buahan  dan  sayuran  segar,  yang  diekstraksi  dengan  teknologi  modern  untuk mempertahankan  nutrisi  dan  rasa  alami.  Konsep  Nutrisari  adalah  menjadikan  buah-buahan dan  sayuran  sebagai  bahan  dasar  yang  sehat  dan  bermanfaat  bagi  kesehatan  tubuh,  serta memberikan  pilihan  minuman  yang  lebih  baik  daripada  minuman  berkarbonasi  yang mengandung gula tinggi.
Minuman  Nutrisari  tersedia  dalam  berbagai  varian,  seperti  Nutrisari  Buah  &  Sayuran, Nutrisari  semangka,  Nutrisari  jambu,  dan  banyak  lagi.  Ini  telah  menjadi  pilihan  minuman yang populer di Indonesia karena rasa segar. Dengan persaingan yang semakin ketat di pasar minuman  kesehatan,  pemahaman  yang  mendalam  tentang  tingkat  kepuasan  dan  loyalitas konsumen  terhadap  Minuman  Nutrisari  menjadi  kunci  untuk  mempertahankan  dan meningkatkan pangsa pasar.
Kepuasan  Pelanggan  dan  loyalitas  konsumen  adalah  ukuran  yang  digunakan  untuk mengevaluasi sejauh mana konsumen puas dengan produk atau layanan yang ditawarkan oleh suatu  perusahaan  dan  sejauh  mana  konsumen  setia  dan  cenderung  membeli  produk  dari merek perusahaan tersebut.
Kepuasan  Pelanggan  dan  loyalitas  konsumen  sangat  penting  bagi  suatu  perusahaan, karena  dapat  memengaruhi  performa  produk  dan  kesuksesan  perusahaan.  Konsumen  yang puas  dan  setia  cenderung  membeli  produk  dari  merek  yang  sama  secara  terus-menerus  dan merekomendasikan  merek  tersebut  kepada  orang  lain.  Oleh  karena  itu,  perusahaan  harus memastikan  bahwa  produk  dan  layanan  yang  ditawarkan memenuhi  kebutuhan  dan  harapan konsumen,  serta  melakukan  perbaikan  jika  diperlukan  untuk  meningkatkan  kepuasan pelanggan dan loyalitas konsumen.

## Kajian Pustaka

## Kepuasan Pelanggan
Kepuasan  adalah  perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang  yang  timbul  karena membandingkan  kinerja  yang  dipersepsikan  produk  (atau  hasil)  terhadap  ekspetasi  mereka (Kotler & Keller, Lane, 2018). Apabila kinerja gagal memenuhi ekspektasi, pelanggan akan tidak  puas.  Jika  kinerja  sesuai  dengan  ekspektasi,  pelanggan  akan  puas.  Selain  itu,  apabila kinerja melebihi ekspektasi, pelanggan akan sangat puas atau senang.
Kepuasan pelanggan merupakan elemen pokok dalam pemikiran dan praktik pemasaran modern  (Tjiptono,  2019).  Berdasarkan  teori  diatas  dapat  disimpulkan  bahwa  kepuasan
pelanggan adalah respon atau tanggapan pelanggan yang berupa perasaan ataupun penilaian terhadap penggunaan produk dimana harapan dan kebutuhannya terpenuhi.
Kepuasan  konsumen  dapat  didefinisikan  sebagai  perasaan  positif  atau  kepuasan  yang dirasakan  oleh  konsumen  setelah  melakukan  pembelian  atau  penggunaan  produk  atau layanan. Kepuasan konsumen sering dianggap sebagai faktor penting dalam mempertahankan dan  meningkatkan  loyalitas  pelanggan  serta  mempengaruhi  keputusan  konsumen  dalam melakukan pembelian ulang di masa depan (Bukhori dkk., 2023).
Kepuasan  pelanggan  merupakan  dampak  dari  perbandingan  antara  harapan  pelanggan sebelum pembelian dengan yang sesungguhnya diperoleh pelanggan dari produk yang dibeli tersebut (Ujang & Sumarwan, 2011).
Dari  beberapa  uraian  definisi  mengenai  kepuasan,  maka  secara  umum  kepuasan  dapat diartikan  sebagai  suatu  perbandingan  antara  layanan  atau  hasil  yang  diterima  konsumen dengan  harapan  konsumen.  Dimana  layanan  atau  hasil  yang  diterima  itu  paling  tidak  harus sama dengan harapan konsumen, atau bahkan melebihinya.

## Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen
Untuk  mengetahui  dan  mengukur  kepuasan  konsumen  dapat  diketahui  dengan memperhatikan  berbagai  macam  faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan  konsumen.  Menurut (Priansa, 2017) menyatakan dimensi dari kepuasan konsumen terdiri dari:
1. Produk.  Produk  yang  baik  akan  memenuhi  selera  serta  harapan  konsumen,  dalam menciptakan  kepuasan  diukur  dari  variasi  produk,  mutu  produk  dan  ketersediaan produk;
2. Harga.  Mencerminkan  dari  kualitas  produk  tersebut,  yang  diukur  dari  tingkat  harga dan kesesuaian nilai jualnya, harga yang bervariasi;
3. Promosi. Upaya komunikasi akan manfaat produk pada target konsumen, diukur dari iklan yang dilakukan, diskon yang diberikan dan hadiah yang disediakan;
4. Pelayanan  karyawan.  Pelayanan  yang  dari  karyawan  sebagai  upaya  memenuhi kebutuhan  dan  keinginan  konsumen  serta  menciptakan  kepuaan,  diukur  dari kesopanan, keramahan, kecepatan dan ketepatan;
5. Suasana.  Faktor  pendukung  sebagai  usaha  memberikan  kesan  positif  bagi  konsumen dapal upaya menciptakan kepuasan konsumen.
Menurut (Indrasari, 2019), dimensi pengukuran kepuasan konsumen antara lain:
1. Kualitas  produk,  dimana  konsumen  tercipta  kerita  produk  yang  mereka  gunakan berkualitas;
2. Kualitas pelayanan, untuk industri jasa bahwa konsumen tercipta jika pelayanan yang diterima baik;
3. Emosional,  kebanggaan  konsumen  serta keyakinan  akan  kekaguman  orang lain  pada saat  mereka  menggunakan  produk  dengan  merek  tersebut  dibandingkan  merek pesaing;
4. Harga,  persepsi  konsumen  ketika  produk  berkualitas  dikaitkan  dengan  harga  yang tinggi, dimana hal ini akan memberikan kepuasan konsumen;
5. Biaya,  kepuasan  konsumen tercipta  jika mereka  tidak mengeluarkan  biaya  tambahan dalam memperoleh produk yang diinginkan

## Loyalitas Konsumen
Loyalitas diartikan sebagai pembelian ulang yang terus menerus pada merek yang sama atau dengan kata lain adalah tindakan seseorang yang membeli suatu merek dan memberikan perhatian hanya pada merek tertentu (Sondakh & C, 2014).
“ Loyalty  is  defined  as  non  random  purchase  expressed  over  time  by  some  decision making  unit ”.  Artinya  loyalitas  lebih  mengacu  pada  wujud  perilaku  dari  unit-unit pengambilan  keputusan  untuk  melakukan  pembelian  secara  terus  menerus  terhadap  barang atau jasa suatu perusahaan yang dipilih (Griffin & Jill, 2013).
Loyalitas  konsumen  adalah  komitmen  konsumen  bertahan  secara  mendalam  untuk berlangganan  kembali  atau  melakukan  pembelian  ulang  barang  atau  jasa  terpilih  secara konsisten  dimasa  yang  akan  datang,  meskipun  pengaruh  situasi  dan  usaha  pemasaran mempunyai potensi untuk menyebabkan perubahan perilaku (Huriyati & Ratih, 2015).
Loyalitas  konsumen  juga  berarti  komitmen  jangka  panjang  dari  konsumen,  yang tercermin  dengan  perilaku  dan  sikap  loyal  terhadap  perusahaan  dan  produknya.  Sikap  loyal tersebut dibuktikan melalui konsumsi yang teratur dan berkelanjutan, hingga perusahaan dan produknya menjadi bagian penting dari proses konsumsi tersebut (Priansa, 2017).
Loyalitas konsumen adalah kesetiaan konsumen yang dipresentasikan dalam pembelian yang  konsisten  terhadap  produk  atau  jasa  sepanjang  waktu  dan  ada  sikap  yang  baik  untuk merekomendasikan  orang  lain  untuk  membeli  (Harahap,  Z.,  Soegoto,  A.  S.,  dan  Rotinsulu, 2014).
Berdasarkan  pernyataan  diatas  dapat  ditarik  kesimpulan  loyalitas  konsumen  adalah sikap  positif  yang  diberikan  oleh  konsumen  kepada  suatu  produk  atau  perusahaan  yang disebabkan  oleh  kepuasan  konsumen  terhadap  produk  atau  perusahaan  tersebut  yang diwujudkan  dengan  perilaku  pembelian  berulang  hingga  merekomendasikannya  kepada siapapun yang mereka kenal

## Hubungan antara Kepuasan dan Loyalitas Konsumen
Loyalitas  konsumen  tidak  dapat  dipisahkan  dari  kepuasan  konsumen  meski  sering terjadi  pro  dan  kontra  para  praktisi  maupun  akademisi  sampai  saat  ini  masih  banyak  yang sepakat  bahwa  kepuasan  dan  mayoritas  terkait  secara  erat  pola  hubungan  antara  keduanya bersifat asimetris karena konsumen yang loyal kebanyakan adalah konsumen yang terpuaskan tetapi tidak semua kepuasan konsumen bermakna loyalitas (Oliver, 2014).
Kepuasan  dengan  loyalitas  pelanggan  dapat  dilihat  dari  perilaku  pelanggan  yang mencerminkan  nilai  positif  ketika  berbelanja.  Aspek  dari  variabel  loyalitas  pelanggan  dapat mengungkap  dinamika  kepuasan  dengan  loyalitas  pelanggan  sebagai  pendorong  untuk menciptakan pelanggan loyal.
Aspek-aspek  tersebut  dapat  diungkap  sesuai  dengan  teori  milik  (Zikmund  dkk,  2003), sebagai berikut:
1. Kepuasan pelanggan dapat membentuk perilaku pelanggan yang rajin berkunjung dan enggan berpindah hati ketika berbelanja, karena banyaknya yang tawaran menarik dan menguntungkan.
2. Ikatan emosi, pada perilaku ini tentunya pelanggan memiliki daya tarik berbeda dalam berbelanja,
3. Kepercayaan,
4. Kemudahan, dimana pelanggan merasa mudah setiap berbelanja,
5. Pengalaman, pelanggan rata-rata memiliki pengalaman yang baik setiap berbelanja. Faktor-faktor  yang  mendukung  dari  loyalitas  pelanggan  hubungan  antara  kepuasan dengan loyalitas pelanggan, yang dikemukakan oleh (Pritandhari & M, 2015) antara lain:
1. Reputasi  merek,  adalah  persepsi  tentang  kualitas  yang  berhubungan  dengan  nama perusahaan.  Merek  memegang  peran  penting  ketika  tanda  atau  atribut  instrinsik menjadi sulit atau tidak mungkin untuk ditampilkan.
2. Kepuasan  pelanggan,  adalah  kepuasan  yang  terjadi  setelah  pertimbangan  evaluasi pilihan yang memperhatikan pada keputusan pembelian.
3. Keunggulan  bersaing,  keunggulan  bersaing  dapat  tumbuh  secara  mendasar  dengan mengeluarkan  nilai  lebih  dari  perusahaan  sehingga  perusahaan  mampu  menciptakan pembeli/pelanggan  yang  lebih  banyak  dengan  biaya  yang  dikeluarkan  sesuai kemampuan perusahaan.
(Zikmund  &  G,  2011)  menyatakan  bahwa  loyalitas  tercipta  dari  kepuasan  yang didapatkan dalam proses pembelian dan pasca pembelian. Terkait dengan pelayanan,  (Harun &  Haidar,  2006)  berpendapat  bahwa  faktor-faktor  yang  berpengaruh  terhadap  kepuasan pelanggan  meliputi  tiga  hal  yaitu:  ketepatan  janji  (komitmen),  kedekatan  dengan  tempat pelanggan dan kemampuan untuk membantu pelanggan. Sedangkan menurut  (Yuliarmi dkk., 2007)  faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan  jika  dikaitkan  dengan  pelayanan  ada lima  faktor  yaitu:  faktor  keandalan  (reliability),  faktor  ketanggapan  (responsiveness),  faktor keyakinan (assurance), faktor empati (empathy), dan faktor berwujud (tangible).
Hubungan  positif  antara  kepuasan  konsumen  dengan  loyalitas  konsumen  yang dilakukan  (Karsono,  2008)  menunjukkan  bahwa  kepuasan  konsumen  berpengaruh  positif signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen  ini  menunjukkan  bahwa  semakin  konsumen  merasa puas  dengan  jasa  pelayanan  yang  diberikan  maka  konsumen  akan  semakin  loyal  Untuk memanfaatkan kembali jasa yang ditawarkan guna memenuhi kebutuhan konsumennya
Berdasarkan  beberapa  pendapat  mengenai  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan tersebut  di  atas  dapat  disimpulkan  bahwa  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan pelanggan  dapat  dilihat  dari  sudut  pandang  kebutuhan  pelanggan,  sudut  pandang  pelayanan dan  sudut  pandang  teori  pemasaran.  Masing-masing  sudut  pandang  memiliki  argumen  dan penjelasan logis sendiri-sendiri.

## Metode Penelitian
Penelitian  ini  dilaksanakan  pada  masyarakat  umum  yang  pernah  membeli  produk Nutrisari  di  Jakarta.  Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah kuesioner  dan  studi  kepustakaan.  Kuesioner  disebarkan  melalui  Google  Form  untuk mengumpulkan  data  primer  yang  relevan,  sesuai  dengan  teknik  pengumpulan  data  yang strategis  dalam  penelitian.  Selain  itu,  studi  kepustakaan  dilakukan  dengan  mempelajari berbagai  buku,  fasilitas  perpustakaan,  dan  catatan  kuliah  yang  berhubungan  dengan  tema penelitian.  Analisis  data  dilakukan  menggunakan  Uji  Asumsi  Klasik  yang  meliputi  Uji Autokorelasi, Uji Multikolinearitas, Uji Normalitas, dan Uji Heteroskedastisitas, serta analisis regresi berganda. Proses analisis data dibantu oleh program statistik SPSS versi 22. Diagram langkah  penelitian  menunjukkan  tahapan  dari  pembuatan  analisis  awal  hingga  penyelesaian penelitian dan pengiriman hasil pada jurnal Sinta 5.
Gambar 1. Diagram Langkah Penelitian (Sumber: Diproses oleh peneliti)

## Hasil dan Pembahasan

## Analisis Deskriptif Responden
Tabel 1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin dan Usia
Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Frekuensi Presentase % Pria 44 44 % Wanita 56 56% Jumlah 100 100% Berdasarkan Usia 13-17 Tahun 2 2% 17-25 Tahun 76 76% 25-40 Tahun 14 14% < 40 Tahun 8 8% Jumlah 100 100% Sumber : Data Olahan Peneliti 2024
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa mayoritas responden yang memiliki kepuasan pelanggan  dan  loyalitas  konsumen  terhadap  produk  Nutrisari  adalah  wanita,  dengan persentase  sebesar  56%,  dibandingkan  pria  yang  hanya  44%.  Dari  segi  usia,  responden didominasi  oleh  kelompok  usia  17-25  tahun  yang  mencapai  76%.  Kelompok  usia  lainnya terdiri dari 14% responden berusia 25-40 tahun, 8% berusia di atas 40 tahun, dan hanya 2% berusia 13-17 tahun.
Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa kepuasan dan loyalitas konsumen terhadap produk Nutrisari lebih banyak ditemukan pada wanita dan kelompok usia 17-25 tahun. Hal ini menunjukkan  bahwa  produk  Nutrisari  lebih  populer  dan  lebih  disukai  oleh  wanita  muda dewasa.

## Pembahasan
Pengaruh  kepuasan  pelanggan  dan  loyalitas  konsumen  terhadap  tingkat  konsumsi produk  Nutrisari.  Variabel-variabel  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  mencakup  variabel bebas  (X)  yang  terdiri  dari  kepuasan  pelanggan  (X1)  dan  loyalitas  konsumen  (X2),  serta variabel terikat (Y) yaitu tingkat konsumsi.

## Data Variabel
Variabel bebas (X):
• Kepuasan  Pelanggan  (X1) :  mencakup  atribut  harga,  rasa,  merek,  kemasan,  lokasi penjualan, dan jaminan halal dan sehat.
• Loyalitas Konsumen (X2) : mencakup kesetiaan, rekomendasi, dan pembelian ulang.
Tabel 2. Variabel, Indikator dan Item Indikator
Variabel Indikator No Item Konsumsi (Y) Frekuensi Pembelian 1 Saya  sering  mengonsumsi  produk  Nutrisari  karena  merek tersebut merupakan merek pilihan saya
2 Saya  membeli  lebih  dari  satu  produk  Nutrisari  setiap  kali saya berbelanja Cara Pembelian Mengenai Konsumsi 3 Saya lebih sering membeli produk Nutrisari yang sudah siap dikonsumsi dibandingkan masih dalam kemasan 4 Saya  lebih  sering  membeli  produk  Nutrisari  di  warung minuman Kepuasan Pelanggan (X1) Harga 5 Saya  puas  dengan  harga  produk  Nutrisari  namun kualitasnya baik 6 Saya merasa harga produk Nutrisari murah dan terjangkau Rasa 7 Produk Nutrisari memiliki banyak varian rasa 8 Rasa  produk  Nutrisari  lebih  unggul  dibandingkan  merek sejenis Merek 9 Saya sering membeli produk Nutrisari dibandingkan dengan merek sejenis 10 Produk Nutrisari adalah merek minuman yang terkenal dan sering dijadikan pilihan konsumen Kemasan 11 Produk  Nutrisari  memiliki  desain  menarik  dan  mudah dikenali 12  Produk Nutrisari mudah dibuka dan praktis digunakan Lokasi Penjualan 13 Produk  Nutrisari  mudah  ditemukan  di  toko  atau  warung- warung terdekat 14 Produk Nutrisari mudah ditemukan di tempat-tempat umum seperti stasiun, bandara, dan pusat perbelanjaan Jaminan Halal dan Sehat 15 Produk  Nutrisari  memiliki  jaminan  halal  dan  aman  untuk dikonsumsi oleh umat muslim 16 Produk  Nutrisari  telah  terdaftar  di  Badan  Pengawas  Obat dan Makanan (BPOM) dan aman untuk dikonsumsi Loyalitas Konsumen(X2) Kesetiaan Dalam Pembelian Produk 17 Saya  akan  membeli  produk  Nutrisari  meskipun  produk sejenis  dari  merek  lain  tersedia  dengan  harga  yang  lebih murah 18 Saya  akan  membeli  produk  Nutrisari  dan  tidak  ingin membeli produk sejenis lainnya Merekomendasikan Pembelian Produk 19 Saya  akan  merekomendasikan  produk  Nutrisari  kepada teman dan keluarga 20 Saya  merasa  yakin  merekomendasikan  produk  Nutrisari kepada orang lain karena kualitas dan rasa produk tersebut Pembelian Ulang Produk 21  Saya akan membeli produk Nutrisari lagi dalam waktu dekat 22 Saya  akan  membeli  produk  Nutrisari  dengan  mencoba varian baru atau varian yang berbeda
Variabel terikat (Y):
• Tingkat Konsumsi : diukur berdasarkan frekuensi pembelian produk Nutrisari.
Tabel 3. Data Variabel Y Tingkat Konsumsi Produk No 1 2 3 4 skor total 1 5 5 5 5 20 2 5 4 4 5 18 3 5 3 3 3 14 4 5 5 5 5 20 5 5 4 5 5 19 6 3 3 5 3 14 7 5 3 5 3 16 8 4 3 5 3 15 9 4 4 4 4 16 10 4 4 4 4 16 11 5 4 3 3 15 12 5 4 3 3 15 13 4 4 2 2 12 14 3 2 4 4 13 15 4 4 4 4 16 16 5 5 4 5 19 17 5 3 5 5 18 18 5 5 5 5 20 19 3 3 3 4 13 20 5 5 5 5 20 21 4 2 5 5 16 22 1 2 3 3 9 23 5 5 4 4 18 24 4 4 3 4 15 25 3 5 5 4 17 26 5 5 2 5 17 27 3 4 3 3 13 28 4 4 4 4 16 29 5 5 5 5 20 30 5 5 5 5 20 31 3 3 4 4 14 32 2 1 1 4 8 33 5 3 3 3 14 34 3 2 5 5 15 35 4 4 4 4 16 36 2 1 5 5 13 37 5 3 5 5 18 38 5 5 5 5 20 39 5 5 5 5 20 40 4 4 5 5 18 41 5 5 5 4 19 42 4 4 4 5 17 43 4 4 5 5 18 44 5 5 5 5 20 45 5 5 5 5 20 46 5 5 5 5 20
No 1 2 3 4 skor total 47 1 1 3 4 9 48 4 5 2 5 16 49 4 4 2 4 14 50 5 5 5 5 20 51 4 3 5 5 17 52 5 5 5 5 20 53 5 4 3 5 17 54 3 3 3 3 12 55 3 3 3 3 12 56 5 5 5 5 20 57 5 5 4 4 18 58 2 2 3 3 10 59 1 1 1 1 4 60 5 5 5 5 20 61 1 1 1 1 4 62 3 3 5 2 13 63 3 2 3 2 10 64 5 5 5 5 20 65 5 5 5 5 20 66 5 5 5 5 20 67 5 5 5 5 20 68 5 5 5 5 20 69 3 2 3 3 11 70 3 3 3 2 11 71 3 3 3 3 12 72 3 3 3 3 12 73 5 4 5 5 19 74 3 2 3 3 11 75 5 5 3 5 18 76 3 3 4 4 14 77 5 5 5 5 20 78 5 5 5 5 20 79 5 5 5 5 20 80 5 5 5 5 20 81 5 5 5 5 20 82 5 1 5 5 16 83 5 5 5 5 20 84 5 5 5 3 18 85 5 5 5 5 20 86 3 2 5 3 13 87 5 1 5 1 12 88 1 1 2 2 6 89 5 5 5 5 20 90 5 1 5 5 16 91 1 1 5 5 12 92 1 1 5 2 9 93 1 1 4 1 7
No 1 2 3 4 skor total 94 3 3 3 3 12 95 5 5 5 5 20 96 5 5 5 5 20 97 5 5 5 5 20 98 2 2 5 5 14 99 1 1 5 5 12 100 2 2 2 2 8

## Uji Validitas dan Reliabilitas
Uji Validitas: Validitas diukur menggunakan korelasi Pearson antara skor item dengan skor total. Item dinyatakan valid jika r hitung > r tabel pada tingkat signifikansi 0.05. Semua item dalam penelitian ini dinyatakan valid.
Gambar 2. Variabel X dan Y Uji Validitas
Tabel 4. Hasil Uji Validitas Variabel X dan Y Terhadap 100 Responden
No Indikator R hitung R tabel Keterangan 1 KEPUASAN X1_1 0,680 0,196 VALID X1_2 0,713 0,196 VALID X1_3 0,633 0,196 VALID X1_4 0,627 0,196 VALID 2 X1_5 0,591 0,196 VALID X1_6 0,281 0,196 VALID X1_7 0,732 0,196 VALID X1_8 0,585 0,196 VALID
X1_9 0,806 0,196 VALID X1_10 0,792 0,196 VALID X1_11 0,693 0,196 VALID X1_12 0,632 0,196 VALID 2 LOYALITAS X2_1 0,779 0,196 VALID X2_2 0,701 0,196 VALID X2_3 0,583 0,196 VALID X2_4 0,679 0,196 VALID X2_5 0,854 0,196 VALID X2_6 0,843 0,196 VALID 3 KONSUMSI Y1_1 0,612 0,196 VALID Y1_2 0,580 0,196 VALID Y1_3 0,623 0,196 VALID Y1_4 0,675 0,196 VALID
Uji  Reliabilitas: Reliabilitas  diukur  menggunakan  metode  Cronbach  Alpha.  Nilai Cronbach  Alpha  >  0.60  menunjukkan  bahwa  instrumen  adalah  reliabel.  Semua  item  dalam penelitian ini dinyatakan reliabel dengan nilai Cronbach Alpha sebesar 0.920.
Tabel 5. Tabel Item-Total Statistics
Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted X1_1 90.18 159.604 .574 .916 X1_2 90.13 160.478 .540 .917 X1_3 89.98 161.636 .593 .916 X1_4 90.28 157.577 .639 .915 X1_5 90.57 154.551 .636 .914 X1_6 90.19 157.570 .682 .914 X1_7 90.12 159.440 .597 .916 X1_8 90.09 159.820 .591 .916 X1_9 89.95 161.644 .557 .917 X1_10 90.53 163.039 .318 .921 X1_11 89.70 171.384 .000 .922 X1_12 89.70 171.384 .000 .922 X2_1 90.78 148.941 .683 .913 X2_2 91.27 152.239 .510 .919 X2_3 90.38 153.248 .780 .912 X2_4 90.36 153.303 .763 .912 X2_5 90.73 149.997 .637 .915 X2_6 90.75 152.028 .568 .916 Y1_1 90.74 146.255 .734 .912 Y1_2 91.09 147.113 .638 .915 Y1_3 90.56 155.421 .522 .917
Y1_4 90.62 151.955 .627 .915

## Uji Asumsi Klasik
Uji  Normalitas: Data  diuji  menggunakan  One-Sample  Kolmogorov-Smirnov  Test. Hasil menunjukkan bahwa data berdistribusi normal dengan nilai signifikansi 0.037 (> 0.05).

## One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 2.83014051 Most Extreme Differences Absolute .141 Positive .099 Negative -.141 Kolmogorov-Smirnov Z 1.411 Asymp. Sig. (2-tailed) .037
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Gambar 3. Hasil Uji Normalitas Kolmogorov – Smirnov
Uji Multikolinearitas: Tidak terjadi multikolinearitas karena nilai tolerance > 0.10 dan nilai VIF < 10.
Coefficients a Model Collinearity Statistics Toleranc e VIF 1 Kepuasan Pelanggan .615 1.626 Loyalitas Konsumen .615 1.626 a. Dependent Variable: Tingkat Konsumsi

## Gambar 4. Hasil Uji Multikolinearitas
Uji Heteroskedastisitas: Hasil uji menunjukkan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas karena nilai signifikansi semua variabel > 0.05.
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -.083 2.432 -.034 .973 Kepuasan Pelanggan .042 .055 .099 .774 .441 Loyalitas Konsumen -.078 .057 -.176 -1.375 .172

## a. Dependent Variable: LN_RES
Gambar 5. Hasil Uji Heteroskedastisitas

## Analisis Regresi Linear Berganda
Model regresi yang dihasilkan adalah: 𝑌 =−4.484+0.230 𝑋 1+0.490 𝑋 2 Y =−4.484+0.230 X 1 +0.490 X 2 Interpretasi:
• Nilai konstanta (a) adalah -4.484.
• Koefisien  regresi  variabel  kepuasan  pelanggan  (X1)  sebesar  0.230  menunjukkan bahwa  setiap  peningkatan  kepuasan  pelanggan  sebesar  1  akan  meningkatkan  tingkat konsumsi sebesar 0.230.
• Koefisien  regresi  variabel  loyalitas  konsumen  (X2)  sebesar  0.490  menunjukkan bahwa  setiap  peningkatan  loyalitas  konsumen  sebesar  1  akan  meningkatkan  tingkat konsumsi sebesar 0.490.

## Uji Hipotesis
Hasil uji koefisien determinasi (R 2 )
Tabel 6. Hasil Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Model Summary M odel R R
Square
Adjusted R Square Std. Error  of  the Estimate 1 .729 a .531 .521 2.859
a.  Predictors:  (Constant),  Loyalitas  Konsumen, Kepuasan Pelanggan Sumber: Hasil Olah SPSS
Output  ini  menjelaskan  tentang  ringkasan  model  yang  terdiri  dari  hasil  nilai  korelasi berganda  (  R  ),  koefisien  determinasi  (R Square) ,  koefisien  determinasi  yang  disesuaikan ( Adjusted R Square ), dan ukuran kesalahan prediksi ( Std Error of the Estimate )
1) R  dalam  regresi  linear  berganda  menunjukkan  nilai  koreasi  berganda,  yaitu  korelasi antara  variabel  X 1 dan  X 2 terhadap  Y.  Nilai  R  berkisar  antara  0  sampai  dengan  1.  Jika mendekati  1,  hubungan  makin  erat,  tetapi  jika  mendekati  0,  hubungan  makin  lemah. Angka  R  didapat  0,729.  Artinya  korelasi  antara  variabel kepuasan  pelanggan dan loyalitas  konsumen  terhadap  tingkat  konsumsi  sebesar  0,729.  Hal  ini  berarti  hubungan yang sangat erat karena nilai mendekati 1
2) R Square (R 2 ) atau kuadrat dari R, yaitu menunjukkan koefisien determinasi. Angka ini akan  diubah  ke  bentuk  persen  yang  artinya  presentase  sumbangan  pengaruh  variabel independen  terhadap  variabel  dependen.  Nilai  R 2 sebesar  0,531.  Artinya  presentase sumbangan  pengaruh  variabel brand  image dan  kualitas  produk  terhadap  keputusan pembelian  sebesar  53,1%,  sedangkan  sisanya  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  yang  tidak dimasukkan dalam model ini.
3) Adjusted R Square adalah R Square yang telah disesuaikan dengan nilai sebesar 0,521. Hal  ini  juga  menunjukkan  sumbangan  pengaruh  variabel  independen  terhadap  variabel dependen. Adjusted R Square biasanya untuk mengukur sumbangan pengaruh jika dalam
regresi menggunakan lebih dari dua variabel independen.
4) Standard  Error  of  the  Estimate ,  adalah  ukuran  kesalahan  prediksi  dengan  nilai  sebesar 2,859    artinya  kesalahan  yang  dapat  terjadi  dalam  memprediksi  keputusan  pembelian sebesar 2,859.

## Uji F
Tabel 7. Hasil uji F atau Uji Koefisien Regresi
ANOVA a Model Sum  of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regres sion 897.630 2 448.815 54.9 02 .000 b Residu al 792.960 97 8.175 Total 1690.590 99
a. Dependent Variable: Tingkat Konsumsi b. Predictors: (Constant), Loyalitas Konsumen, Kepuasan Pelanggan Sumber: Hasil Olah SPSS
Output ini menjelaskan hasil uji F atau uji koefisien regresi secara bersama-sama. Uji F, yaitu  koefisien  regresi  secara  bersama-sama  untuk  menguji  signifikansi  pengaruh  beberapa variabel  independen  terhadap  variabel  dependen.  Dalam  hal  ini  untuk  menguji  signifikansi pengaruh kepuasan pelanggan dan loyalitas konsumen secara bersama-sama terhadap tingkat konsumsi. Pengujian menggunakan tingkat signifikansi 0,05. Dari output diperoleh F hitung sebesar 54,902. F tabel dapat dilihat pada tabel statistik pada tingkat Signifikansi 0,05 dengan df  1  (jumlah  variabel  independen  2)  dan  df  2  jumlah  data  100  dan  jumlah  variabel  2  serta dikurangi 1 (100-3) yaitu 97. Hasil diperoleh untuk F tabel sebesar 3,09.
Kriteria dalam pengujian F yaitu : Jika F hitung ≤ F tabel maka Ho diterima. Jika F hitung > F tabel maka Ho ditolak.
Kesimpulannya  adalah  F  hitung  >  F  tabel  (54,902  >  3,09)  sehingga  Ho  ditolak.  Jadi dapat disimpulkan bahwa kepuasan pelanggan dan loyalitas konsumen  secara bersama-sama berpengaruh terhadap tingkat konsumsi.

## Uji T
Tabel 8. Hasil Uji T
Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients Standardi zed Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Cons tant) -2.066 .826 - 2.500 .014
LN_X 1 .582 .246 .201 2.36 5 .020 LN_X 2 .779 .110 .602 7.07 3 .000
a. Dependent Variable: LN_Y

## Sumber: Hasil Olah SPSS
Uji t atau uji koefisien regresi secara parsial digunakan untuk mengetahui apakah secara parsial  varibel  independen  berpengaruh  secara  signifikan  atau  tidak  terhadap  variabel dependen.  Dalam  hal  ini,  untuk  mengetahui  apakah  secara  parsial  variabel  kepuasan pelanggan dan loyalitas konsumen berpengaruh secara signifikan atau tidak terhadap  tingkat konsumsi. Pengujian menggunakan tingkat signifikansi 0,05 dan uji 2 sisi (0,025).
Pengujian koefisien variabel Kepuasan Pelanggan  (b 1 ) Ho : Kepuasan Pelanggan secara parsial tidak berpengaruh terhadap tingkat konsumsi Ha : Kepuasan Pelanggan secara parsial berpengaruh terhadap tingkat konsumsi
Dari  output  didapat  t  hitung  (kepuasan  pelanggan)  sebesar  2.365  sedangkan  t  tabel dicari pada signifikansi 0,05 dengan derajat kebebasan df = n-k-1 atau 100-2-1 = 97. dengan uji 2 sisi 0,05 (0,025), diperoleh hasil untuk t tabel sebesar 1.98472. Kriteria pengujian koefisien regresi secara parsial yaitu : Jika -t hitung ≥ -t tabel atau t hitung ≤ t tabel, Ho diterima Jika -t hitung < -t tabel atau t hitung > t tabel, Ho ditolak.
Dalam hal ini, nilai t hitung positif 2.365  < 1,98472 t tabel maka dari itu Ho diterima dapat  disimpulkan  bahwa  kepuasan  pelanggan  secara  parsial  berpengaruh  secara  positif terhadap tingkat konsumsi produk.
Berdasarkan  signifikansi,  jika  signifikansi  ≤  0,05  Ho  ditolak  dan  jika  signifikansi  > 0,05,  Ho  diterima.  Signifikansi  pada  uji  t  kurang  dari  0,05  (0,02  <  0,05)  Ho  ditolak  artinya bahwa kepuasan pelanggan secara parsial berpengaruh terhadap tingkat konsumsi produk. Pengujian koefisien variabel loyalitas konsumen (b 2 ) Ho :  loyalitas konsumen secara parsial tidak berpengaruh terhadap tingkat konsumsi. Ha : loyalitas konsumen secara parsial berpengaruh terhadap tingkat konsumsi. Kriteria pengujian koefisien regresi secara parsial yaitu : Jika -t hitung ≥ -t tabel atau t hitung ≤ t tabel, Ho diterima Jika -t hitung < -t tabel atau t hitung > t tabel, Ho ditolak.
Dalam  hal  ini,  nilai  t  hitung  positif  7.073  >  1,98472  t  tabel  maka  dari  itu  Ho  ditolak dapat disimpulkan bahwa kualitas produk secara parsial berpengaruh secara positif terhadap keputusan pembelian.
Berdasarkan  signifikansi,  jika  signifikansi  ≤  0,05  Ho  ditolak  dan  jika  signifikansi  > 0,05,  Ho  diterima.  Signifikansi  pada  uji  t  kurang  dari  0,05  (0,00  <  0,05)  Ho  ditolak  artinya bahwa loyalitas konsumen secara parsial berpengaruh terhadap tingkat konsumsi produk.

## Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, maka dapat disimpulkan sebagai berikut: Variabel  independen  X 1 Kepuasan  Pelanggan  berpengaruh  positif  secara  parsial    terhadap variabel dependen  Tingkat Konsumsi Produk. Variabel independen X 2 Loyalitas Konsumen berpengaruh  positif  secara  parsial  terhadap  variabel  dependen  Tingkat  Konsumsi  Produk. Variabel  independen  Kepuasan  Pelanggan  dan  Loyalitas  Konsumen  secara  bersama-sama berpengaruh  positif  terhadap  variabel  dependen  Tingkat  Konsumsi  Produk.  Hal  ini menunjukkan bahwa semakin tinggi kepuasan pelanggan dan loyalitas konsumen maka akan meningkatkan konsumsi produk Nutrisari.

## BIBLIOGRAFI
Bukhori, M., Sumiaty, H., & Agustina, T. (2023). ANALISIS LOYALITAS PELANGGAN YANG  DIPENGARUHI  OLEH  KUALITAS  PRODUK,  KEPERCAYAAN  DAN KEPUASAN  PELANGGAN  PADA  PT  DUNIA  ALKES  UTAMA  DI  KOTA TANGERANG. Jurnal Bisnis , 4 No. 1 , 72–78.
Griffin,  &  Jill.  (2013). Customer  Loyalty  Menumbuhkan  dan  Mempertahankan  Pelanggan . Erlangga.
Harahap,  Z.,  Soegoto,  A.  S.,  dan  Rotinsulu.  (2014).  Citra  Merek,  Ekuitas  Merek,  Dan Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Loyalitas  Konsumen  Pada  Produk  Indomie  Dikecamatan Malalayang 1 Barat Manado. Emba , 2 (2) , 859–870.
Harun,  &  Haidar.  (2006). “Analisis  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Kepuasan Pelanggan Untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Produk Telkom Flexi (Studi Kasus PT. Telekomunikasi Indonesia Kota Semarang).” Universitas Diponegoro Semarang.
Huriyati,  &  Ratih.  (2015). Bauran  Pemasaran  dan  Loyalitas  Konsumen (Cetakan  ke).  CV. Alfabeta.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan . unitomo press. Karsono.  (2008).  “Analisis  Anteseden  Loyalitas  Pelanggan:  Peran  Komplain  dan  Kepuasan Pelanggan Telkom Flexy-Trendy di Surakarta.” Media Riset Bisnis & Manajemen , 8 No. 1 , 89–113. Kotler, P., & Keller, Lane, K. (2018). Manajemen Pemasaran (Edisi 12). PT. Indeks.
Oliver,  R.  L.  (2014).  A  Behavioral  Perspective  on  the  Consumer. Satisfaction . https://doi.org/https://doi.org/https://doi.org/10.4324/9781315700892
Priansa, D. J. (2017). Perilaku konsumen dalam persaingan bisnis kontemporer . Pritandhari,  &  M.  (2015).  Analisis  Faktor-Faktor  yang  Mempengaruhi  Loyalitas  Pelanggan dan Dampaknya trehadap Keunggulan Bersaing. Jurnal Promosi , 3 (1) . Sondakh, & C. (2014). Kualitas Layanan, Citra Merek dan Pengaruhnya terhadap Kepuasan Nasabah  dan  Loyalitas  Nasabah  Tabungan  (Studi  pada  Nasabah  Taplus  BNI  Cabang Manado). Riset Bisnis dan Manajemen , 3 , 19–32. Tjiptono, F. (2019). Strategi pemasaran . Ujang, & Sumarwan. (2011). Perilaku Konsumen . Ghalia Indonesia.
Yuliarmi,  Riyasa,  N.  N.  &,  &  Putu.  (2007).  “Analisis  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi Kepuasan  Pelanggan  Terhadap  Pelayanan  PDAM  Kota  Denpasar.” Buletin  Teknis Ekonomi , 12 (1) . Zikmund, & G, W. (2011). Menjelajahi Riset Pemasaran . Salemba Empat. Zikmund,  G,  W.,  &  dkk.  (2003). Integrating  Marketing  Strategy  and  Information Technology, John Willey & Sons, Inc . Customer Relationship Management.

## Copyright holder:
Chanissa Purwaningrum, Rizki Ardiansyah, Wardatur Rahmi (2024)
First publication right:
Jurnal Syntax Imperatif: Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan
This article is licensed under: Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International (CC BY-SA 4.0)