Peran  Customer  Service  Dalam  Membuka  Layanan Rekening  Tabungan  Pada  Bank  Sumut  KCP  Syariah Simpang Kayu Besar
Niki Ayu Purwanti 1 , Ahmad Amin Dalimunthe 2
1 Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Islam,  Universitas  Islam  Negeri Sumatera Utara
2 Dosen  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Islam,  Universitas  Islam  Negeri  Sumatera Utara Email: Nikiayu50@gmail.com, amindalimunte@uinsu.ac.id

## Abstract
The  purpose  of  this  research  is  to  see  how  the  role  of  customer  service  in  the  service  of opening  a  savings  account  book  at  Bank  Sumut  Syariah  KCP  Simpang  Kayu  Besar. Researchers  used  descriptive  qualitative  methods  and  the  data  used  in  this  study  were obtained  by  researchers  from  interviews  and  documentaries  with  the  customer  service  of Bank  Sumut  Syariah  KCP  Simpang  Kayu  Besar.  While  the  data  collection  methods  that researchers  used  were  interview  and  documentation  techniques.  The  role  of  customer service in opening a savings account service at Bank Sumut Syariah KCP Simpang Kayu Besar  is  very  consequential  and  vital  because  customer  service  is  a  bridge  between customers and the bank. In addition to playing a role in introducing the Bank's products to customers in order to increase the Bank's profit with savings products. Customer Service plays  a  very  important  role  in  every  pre-transaction,  transaction  and  post-transaction process.  Therefore,  customer  service  plays  an  active  and  important  role  in  realizing  the vision and mission of Bank Sumut KCP Syarriah Simpang Besar by prioritizing customer satisfaction.
Keyword : Customer Servise, Savings Account Service, Bank Sumut Syariah

## Abstrak
Maksud dibuatnya penelitiann ini ialah agar melihat bagaimana peranan customer service  pada  pelayananan  pembukaan  buku  rekening  tabungan  di  Bank  Sumut KCP  Syariah  Simpang  Kayu  Besar.  Peneliti  memakai  metode  kualitatif  deskriftif dan  data  yang  digunakan  oleh  penelitian  ini  di  dapatkan  peneliti  diproleh  dari wawancara daan documenter dengan customer service Bank Sumut KCP Syariah Simpang  Kayu  Besar.Sedangkan  metode  pengumpulann  data  yyang    peneliti gunakan ialah teknik wawancara dan dokumentasi. Peran customer service dalam
Niki Ayu Purwanti, Ahmad Amin Dalimunthe
membuka layanan  rekening tabungan di Bank Sumut KCP Syariah Simpang Kayu Besar sangat konsekuensial dan vital karena customer service merukan jembatan antara nasabah dengan bank. Selain berperan untuk mengenalkan produk-produk Bank kepada  Nasabah guna meningkankan profit Bank dengan produk-produkk tabungan. Customer Service sangat berperan pada setiap jalannya pratransaksi, saat transaksi  dan  pasca  transaksi.  Maka  dari  itu  ccustomerservice  sangat  berperan aktif dan penting untuk mewujudkan visi misi Bank Sumut KCP Syariah Simpang Besar dengan mengedepankan kepuasan nasabah.
Kata Kunci: Customer Service, Layanan Rekening Tabungan, Bank Sumut Syariah

## Pendahuluan
Pengertian  bank  syariah  ialah  sejenis  sistem  bank  yang  dilaksanakan oleh  syariah  dan  ajaran  agama  islam.  Pengertian  bank  syariah  adalah lembagadi  bidang    yang  aktivitas  fungsional  lalu  produk  nya  menyakini dasar-dasar  agama  Islam  berlandaskan  Al-Quran  dan  juga  Hadist (Supriyanto  et  al.,  2021).    Bank  sebagai  instansi  pelayanan  di  bidang keuangan    seharusnya  memelihara  keyakinan  dan  menjaga  pandangan positif  oleh  penglihatan  hak  layak  luas.  Maka  dari  itu,  Bank  Sumut Simpang  Kayu  Besar  harus  menyediakan  pekerja  yang  bisa  menyanggupi keinginan,kebutuhan dan berbagai permasalahan dari nasabah. Perkerjaan yang diinginkan bisa memikul  kewajiban ialah customer service .
Customer  Servis e  dituntun  agar  berkomunikasi  pada  nasabah  dan memelihara  interaksi  dengann  bagus    (Aravik  &  Hamzani,  2021). Hubungan  baik  itu  harus  dilaksanakan    untuk  menjaga  citra  bank  yang baik  pada  pandangan  nasabah  .Customer  servis  ialah  seluruh  aktivitas yang di gunakan  untuk membantu mengantarkan  kenyamana ke nasabah dengan cara pelayanan bisa mencukupi setiap keingan dan keinginan yang diperlukan nasabah (Kasmir, 2005).
Maka  berangkat  dari  masalah  di  atas,  penulis  tertarik  membahas bagaimana  peranan Customer  Service dalam  proses  membuka  layanan rekening  tabungan  pada  Bank  Sumut  Syariah  KCP  Simpang  Kayu  Besar dengan  tujuan  untuk  memahami  peranan Customer  Service pada  proses pembukaan  layanan  rekening  tabungan  pada  Bank  Sumut  Syariah  KCP Simpang Kayu Besar.

## Tinjauan Pustaka
1. Perbankan Syariah
Berprinsip  pada  Undang-Undang  No.  21  tahun  2008  mengenai perbankan  syariah.  Bank  syariah  ialah  bank  yang  melaksanakan  aktivitas berprinsip  dengan  landasan  syariah  atau  landasan  hukumm  Islam
Niki Ayu Purwanti, Ahmad Amin Dalimunthe
(Ascaraya, 2015). Bersama dengan Undang-Undang perbankan syariah pun menyajikan  kepercayaan  ke  bank  syariah  yang  tetap  mengamalkan kegunaan    sosial  seperti  dewan  direksi  baitul  mal.  Yayasan  Baitul  Mal adalah  organisasi  yang  mendapatkan    uang  dari  zakat  ,atau  dana  social lainnya  dan  mendistribusikannya  kepada  pejabat  wakaf  (nazhir)  dengan keinginan penyumbang wakaf.

## 2. Pengertian Tabungan
Berdasarkan  Undang-Undang  nomor  10  tahun  1998  mengenai  bank, Tabungan  merupakan  persedian  dana  yang  ditarik    dengan  syarat  & ketentuan  yang  di  janjikan  ,  Namun  tidak  bisa  di  tarik  dengan  media seperti cek,bliyet giro dan sebagainya (Aravik et al., 2020).
Pengertian  tabungann  secara  umum  yaitu  simpanan  dana    yang berjenis  terbuka  tertentu  yang  dimaksud  terbuka  ialah  pada  saat melaksanakan  penyettorann  dana  nya  selama  kas  masih  di  buka  dan tertentu pada saat  melaksanakan penarikan tidak seperti giro.

## 3. Media Penarikan Tabungan
a) Buku Tabungan
Buku kepunyaan nasabah yang berisikan berbagai jenis pemberitahuan berbagai penarikan penyetoran dankewajiban kewajiban yang terjadi.
b) Slip Penarikan
Slip  penarikan  ialah  formulir  yang  digunakan  yang  berisi  nama,  no rekening, jumlah uang dan tanda tangan.
c) Anjungan Tunai Mandiri
Menurut  Perbankan  Indonesia  Nomor  2/27/pbi/200  mengenai  Bank Umum,  ialah  aktivitas  kas  yang  dilaksanakan  secara  elektronik  untuk mempermudah  nasabah,  seperti  menarik  dan  menyetor  secara tunai,ataupun  melaksankan pembayaran menggunakan pemindah buku.Dapat digunakan sebagai sumber informasi tentang saldo dan mutasi rekening
d) Media Lainnya
Semacam  formulir  transfer,Internet  banking,  dan  lainnya  (Amir Machmud Dan Rukmana, 2010).

## 4. Pengertian Customer Service
Penyedia layanan nasabah di setiap Bank ialah jasa yang di berikan dari untuk  nasabah  yang  berkesinambungan  dengan  aktivitas  usahaa  dan fungsional  pada  bank  setiap  hari  .  Kompetisi  antara  Bank  yang  begitu selektif  dan  keinginan  nasabah  menerima  pelayanan  yang  terbaik  dengan cara keluasan berhubungan dengan bank (Risdayanti Harun, 2016).
5. Peran dan Fungsi Customer Service
Kasmir  menyatakan  dalam  buku  yang  ia  tulis  yang  berjudul  :  “Etika Customer Service ” (Kasmir,2004) peran customer service yaitu :
a).  Memelihara  nasabah  lama  supaya  bertahan  untuk  selalu  menjadi nasabah  Bank  dengan  cara  memelihara  huungan  baik  yang  lebih dekat dan nasabah
b).  Berupaya mendapatkan nasabah baru, dengan cara pendekatan. Ikatan  Bankir  Indonesia  menyatakan  bahwa  fungsi Customer  Service ialah  berikut  : Pertama, Front  Line  Officer.  Customer  Service sebagai  tolak ukur  baik  buruk  nya  pelayanan  suatu  Bank  yang  bisa      mengubah pemahaman  nasabah. Kedua, Liasson  Officer,  Customer  Service sebagaimana penghubung  antara  nasabah  dan  Bank  dan  juga  menjadi  orang  yang berhadapan  dengan  nasabah  disaat  pertama  kali  sampan  ke  Bank. Ketiga, Pusat  Informasi. Customer  Service ialah  petugas  Bank  paling  mudah  di hubungi  oleh  nasabah  maka  dari  itu  menjadi  pusat  informasi. Keempat, Sales/Penjualan. Customer Service mempunya fungsi untuk mempromosikan produk-produk Bank.
Kelima, Servicin g/Pelayanan. Customer  Service menyajikan  pelayanan untuk  melalukan  keperluan  nasabah  sampai  selesai  nya  proses  transaksi. Keenam, . Financial Advisor /Konsultan. Customer Service dengan pemahaman mengenai  Bank  akan  dibutuhkan  untuk  mengelola  dan  merencanakan keuangan  nasabah. Ketujuh, Maintence  Customer.  Customer  Service merupakann  pemertahanan  untuk  setiap  akun  nasabah  non  kretdit. Kedelapan, Penindakan  Masalah. Customerr  Service sebagai  penangan  dan pemecah masalah- masalah nasabah.

## 6. Tugas dan Customeer Service
Ikatan  Bankir  Indonesia,  (2014)  mengatakan  bahwa  Tugas    dari Customer Serviice :
a).  Pembukaan,penjagaan dan penutupan rekening b).  Pelayanan Informasi c).  Pelayanan Keluhan d).  Pelayanan Administrasi e).  Perkerjaan administratif

## Metode Penelitian
Data yang penelitian gunakan pada  penelitian ini ialah dataa kualitatif. Data kualitatif ialah data yang di dapat oleh gossip,akibat penelitian masih artinya data-data verbal atau adalah keterangan kabar saja (Teguh 2006 hal
Niki Ayu Purwanti, Ahmad Amin Dalimunthe
18).  Pada  penelitian  ini,  data  dperoleh    oleh  penulis  berbentuk  data wawancara dengan cara di dapat dengan wawancara  pada Customer Service di  PT  Bank  Sumut  KCP  Syariah  Simpang  Kayu  Besar.  Sedamgkan  teknik pengumpulan data yang digunakan  penelitian ini ialah teknik wawancara.

## Pembahasan
Peran Customer  Service sangat  lah  penting  dan  krusial  pada  saat melaksanakan proses transaksi, karena tugas penting bagi cutomer service ialah  menyediakan  pelayanan  yang  terbaik  dan  memelihara  hubungan kerja yang baik dan ramah kepada setiap nasabah, dimana customer service merupakan tongkat penghubung antara Bank dan nasabah.
1. Sistem Pra Transaksi
a) Permulaan Awal Untuk Customer Servive ialah :
1) Merencanakan dan bersiap-siap diri 10 menit sebelum kas di buka
2) Memastikan segala informasi mengenai nasabah ataupun perihal bagi hasil telah terpajang dengan informasi yang paling baru
3) Mempersiapkan segala kebutuhan seperti :formulir, buku register,spektroliine, bukuu tabunga,  ATM,bilyet deposito,bilyet giro, dan lain-lainnya
4) Acuan untuk pengetahuan produk
5) Memastikan semua peralatan seperti computer personal ,
printer, kalkulator  dan  lain  nya  dapat  digunakan  dengan  baik  dan berfungsi dengan baik
b) Permulaan Lanjutan Customer Sevic, ialah :
1) Meja teratur dan tertib Bukku register,stempel,barang--barabg pribadi dan lain-lain ya di sembunyikan.
2) Papam  pengenal  nama  harus  diletakkan  kepada  posisi  yang  telah  di tentukan
3) Tidak boleh meletakkan segala peralatan pribadi
4) Tidak  diperkenankan  untuk  mengobrol  di  meja  kerja  terkecuali dengan nasabah yang butuh bantuan
5) Tidak diperbolehkan memainkan handphone saat berkerja.

## 2. Sistem Transaksi
Sitem  transaksi  ialah  kegaiatan  yang  paling  penting  dan  utama  saat melaksanakan  kegiatan  bisnis/keuangan,  Apalagi  di  bidang  perbankan terdapat  pihak  yang  ikut  serta  dalam  melaksanakan  aktivitas  negoisasi, tawar  menawar  dan  aktivitas  –  aktivitas  lainnya.  Yang  nanti  nya  akan membuah kan hasil dan suatu kesepekatan yang akan mengikat satu sama lainnya.
Peran Customer Service Dalam Membuka Layanan Rekening Tabungan Pada Bank Sumut Syariah KCP Simpang Kayu Besar Niki Ayu Purwanti, Ahmad Amin Dalimunthe
Aturan Customer Servis menyambut Nasabah :
1) Nasabah dating ke bank tujuan
2) Customer Service bersiap dan berdiri
3) Memberikan Salam, Senyu, dan Sapa kepada Nasabaah
4) Memperisilahkan Nasabah duduk dan bertanya  nama nasabah
5) Bertanya apa kebutuhan nasabah sehingga datang ke Bank
6) Lalu  nasabah  memberitahu  apa  maksud  dan  keperluan  nya  sehingga yaitu ingin mengetahui produk tabungan di Bank Sumut
7) Customer  Service menerangkan  satu  persatu  syarat  dan  ketentuan produk tabungan di Bank Sumut
8) Menerangkan  dan  menjelaskan  ketentunan  porsi  atau  nisbaah  bagi hasil yang terbaru
9) Menjelaskan  kelebihan  tabungan  dan  menbanding  produk  tabungan dengan bank lain.
Aturan Customer Service saat menerima Telepon :
1) Memohon izin terhadap nasabah yang ada meja
2) Mengangkat telepon paling banyak saat bunyi ke 3
3) Mengucapkan salam dan menuturkan  nama berserta identitas bank
4) Mencerna dengan seksama apa kebutuhan nasabah
5) Memebantu nasabah dengan ramah da sopan sesuai SOP kantor.
6) Menyudahi  telepon  dengan  mengucapkan  salam  dan  terimakasi kepada nasabah.
Aturan Customer Service melakukan Cross Selling
1) Setelah  selesai  semua  proses  pembukaan  tabungan  nasabah, Customer Service memandu  untuk memasarkan prodak lainnya pada nasabah
2) Menjelaskan apa saja kelebihan dan fasilitas yang menunjukan manfaat setiap produk
3) Memberikan saran kepada nasabah untuk menginvestasikan danaanya pada produk lain di Bank Sumut Syariah
Aturan Customer Service melakukan Up Selling
1) Membagikan  gambarang  bagaimana  laba  jika  nasabah  menambahkan saldo  tabungan
2) Sampaikan pujian kepada nasabah bagaimana kesanggupan dana yang di miliki nasabah
3) Merayu nasabah agar menaiikan saldonya.

## 3. Sistem Setelah Transaksi
Sistem  setelah  transaksi  ialah  sistem  dimana  kegiatan  berikut  nya setelah adanya proses transaksi sebelum yang mendapatkan kesepakatan : Aturan  dalam menjaga Data Nasabah :
1) Memastikan &  memenuhi fotmulir Data diri Nasabah :
Peran Customer Service Dalam Membuka Layanan Rekening Tabungan Pada Bank Sumut Syariah KCP Simpang Kayu Besar Niki Ayu Purwanti, Ahmad Amin Dalimunthe
a) Nama Ibu Kandung
b) Alamat
c) Tempat tanggal lahir
d) Memastikan kartu identitas diri yang terbaru
2) Memastikan  dan  memenuhi  data  nasabah  di  data base  system  computer bank, :
a) Basic Information
b) Addess info
c) Elrctronic info
d) Marketing Info
e) Educatio Inf0o
f) Serahkan  Formulir  Data  Nasabah  ke pimpinana  agar  dapat  di  ketahui dan disetujui, kemduian di catat dan diproses failing.
Aturan Customer Service Menanggapi Komplen Nasabah:
1) Bertanya mengenai masalah apa yang bisa di bantu
2) Mendengarkan dan mempelajari permasalahan
3) Dapatkan inti dari problem dan catat dengan teliti agar tidak terjadi nya salah komunikasi
4) Berusaha memberikan tanggapam dan solusi
5) Bersikap  tenang  dan  menanyakan  nomor  yang    nasabah  yang  bisa  di hubungi
6) Jika  terdapat  masalah  diluar  jangkauan  kemampuan  bertanya  kepada atasan agar  mendapatkan solusi
7) Berusaha untuk memecahkab dann memberikan solusi secara cepat dan tepat agar nasabah puas dengan kinerja bank.

## Simpulan
Peran customer service di Bank Sumut Syariah KCP Simpang Kayu Besar sangat  penting  dan  vital selain  mengenalkan  produk  kepada  nasabah  dan menumbuhkan  usaha  intensifikasi  dana  melalui  produk  tabungan. Customer  Service berperan  aktif  dalam  proses  pra-transaksi,  saat-saat- transaksi  dan  pasca-transaksi.  Maka  karena  itu, Customer  Service berperan penting  dalam  mewujudkan  visi  dan  misi  Bank  Sumut  Syariah  KCP Simpang Kayu Besar dengann mengutamakan kepuasan nasabah.
Peran Customer Service Dalam Membuka Layanan Rekening Tabungan Pada Bank Sumut Syariah KCP Simpang Kayu Besar Niki Ayu Purwanti, Ahmad Amin Dalimunthe

## Saran
Mengingat  peran customer  service yang  sangat  penting,  maka  Bank Sumut  KCP  Syariah  Simpang  Kayu  Besar  sebaiknya  memberikan keterampilan  lebih  kepada customer  service ,  misalnya  dengan  mengadakan pelatihan  tambahan  dengan  dukungan  dan  infrastruktur  yang  memadai yang  diharapkan  dapat  memberikan  pelayanan  prima  untuk  kepuasan nasabah.

## Daftar Pustaka
Amir  Machmud  Dan  Rukmana.  (2010). Bank  Syariah:  Teori,  Kebijakan  Dan Studi Empiris Di Indonesia . Erlangga.
Aravik,  H.,  &  Hamzani,  A.  I.  (2021). Etika  Perbankan  Syariah:  Teori  dan Implementasi . Deepublish.
Aravik, H., Sulastyawati, D., & Yunus, N. R. (2020). Leadership Concept At Sharia  Bank ; Islamic  Banking:  Jurnal  Penelitian  Dan  Pengembangan Perbankan Syariah , 5 (2), 21–32.
Ascaraya. (2015). Akad dan Produk Bank Syariah . Rajawali Pers.
Ikatan  Bankir  Indonesia.  (2014). Mengelola  Kualitas  Layanan  Perbankan . Jakarta.
Kasmir. (2005). Etika Customer Service . PT. Raja Grafindo Persada.
Risdayanti  Harun.  (2016). Pengaruh  Pelayanan  Customer  Service  Terhadap Kepuasan  Nasabah  Pada  Bank  Syariah  KCP  Sungguminas . UIN Alauddin Makassar , 117.
Supriyanto, D., Aravik, H., & Choiriyah. (2021). Analisis Perilaku Milenial dalam Keputusan Menjadi Nasabah Bank Syariah Di Era Revolusi Stebis  Igm  Palembang. Ilmiah  Mahasiswa  Perbankan  Syariah  Sekolah Tinggi Ekonomi Dan Bisnis Syariah (STEBIS) Indo Global Mandiri , 1 (2),
185–192.