INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 1 Tahun 2024 Page 9167-9182 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Strategi Centra Tour Dalam Mempertahankan Eksistensi di Era Endemik
Nexen Alexandre Pinontoan 1 ✉ , Rahmat Kusnedi 2 , Sundring Pantja Djati 3 , Myrza Rahmanita 4
(1) Universitas Budi Luhur
(2) Universitas Pradita
(3) Institut Pariwisata Trisakti
Email: nexenalexandre.pinontoan@budiluhur.ac.id 1 ✉

## Abstrak
Komunikasi Pemasaran Pariwisata merupakan sebuah aktivitas komunikasi dimana sebuah organisasi atau  perusahaan  yang  ada  di  industri  pariwisata  menawarkan  atau  menjelaskan  kepada  pelanggan mereka produk-produk pariwisata. Travel Agent merupakan salah satu bagian dari industri pariwisata yang secara aktif menawarkan berbagai produk pariwisata. Travel Agent atau agen perjalanan adalah pelayanan publik yang membantu menyediakan keperluan perjalanan seperti pembelian tiket pesawat, tiket kereta, penyewaan kendaraan, pengurusan dokumen perjalanan, penawaran paket wisata. Dalam proses menawarkan pelayanan yang disediakan oleh travel agent, dibutuhkan komunikasi pemasaran pariwisata, dengan tujuan mendapatkan keuntungan dan juga menyampaikan nilai dari layanan-layanan yang disediakan. Namun, pada tahun 2019 akhir sampai dengan 2022 awal, dunia pariwisata Indonesia bahkan dunia mengalami mati suri, dimana pandemi Covid menyerang berbagai individu di seluruh dunia yang menyebabkan seluruh individu menjaga jarak antara satu dengan yang lainnya dan tidak memungkinkan  bagi  seseorang  untuk  melakukan  perjalanan  baik  perjalanan  wisata  maupun  bisnis. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  bagaimana  penerapan  Komunikasi  Pemasaran  Pariwisata Travel Agent Centra Tour Pasca Covid 19 dengan menggunakan teori marketing mix 7P (Product, Price, Place, Promotion, People, Process & Physical Evidence)  serta penggunaan word of mouth marketing dalam  mempromosikan  layanan-layanan  yang  disediakan  oleh Centra  Tour  kepada  klien  mereka. Paradigma  penelitian  ini  adalah Konstruktivisme.  Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif dengan  metode  deskriptif  kualitatif.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  komunikasi  pemasaran travel agent Centra Tour pasca covid 19 sudah cukup baik dikarenakan adanya dukungan dari existing client yang berperan penting dalam word of mouth marketing yang juga bagian dari marketing mix 7P yaitu  unsur  promosi  serta  unsur marketing  mix  7P  yang  lain  juga  sudah  diterapkan  dengan  baik, sehingga membawa dampak yang baik serta keuntungan sendiri dari Centra Tour dan berpotensi untuk
mendapat klien-klien baru.
Kata Kunci : Komunikasi Pariwisata, Marketing Mix 7P, Travel Agent

## Abstract
Tourism Marketing Communication is a communication activity where an organization or company in the tourism industry offers or explains to their customers tourism products. Travel Agent is one part of the tourism industry that actively offers various tourism products. Travel Agent or travel agent is a public service that helps provide travel needs such as purchasing airline tickets, train tickets, vehicle rentals and tour package offers. To offer a variety of tourism products, travel agents need to implement tourism marketing communication strategies in the process, well-conceived marketing strategies will help travel agents in bringing clients and also getting profits. However, in late 2019 to early 2022, the world of Indonesian tourism and even the world experienced suspended animation, where the Covid pandemic attacked various individuals around the world which caused all individuals to maintain distance from one another and made it impossible for someone to travel both tourist and business trips. This study aims to find out how the application of Centra Tour Travel Agent Tourism Marketing Communication Post Covid 19 by using the 7P marketing mix theory (Product, Price, Place, Promotion, People, Process &; Physical Evidence) and the use of word of mouth marketing in promoting the services provided by Centra Tour to their clients. The paradigm of this research is Constructivism. This research uses a qualitative approach with qualitative descriptive methods. The results of this study show that Centra Tour's travel agent marketing communication after covid 19 is quite good due to the support of existing clients who play an important role in word of mouth marketing which is also part of the 7P marketing mix, namely promotional elements and other 7P marketing mix  elements have also been implemented well, thus bringing good impacts and own benefits from Centra Tour and the potential to get new clients. Keyword: Tourism Communication, Marketing Mix 7P, Travel Agent

## PENDAHULUAN
“Komunikasi Pemasaran” memiliki dua unsur pokok yaitu Komunikasi : Proses dimana pemikiran  dan  pemahaman  disampaikan  antar  individu  atau  antar  organisasi  dengan individu.  Komunikasi  sebagai proses penyampaian pesan yang merupakan gagasan atau informasi pengirim melalui suatu media kepada penerima agar mampu memahami maksud pengirim.  Pemasaran  :  sekumpulan  kegiatan  dimana  perusahaan  atau  organisasi  lainnya mentransfer nilai-nilai (pertukaran) tentang informasi produk, jasa dan ide antara mereka dengan  pelanggannya.  Dari  pengertian  dua  unsur  tersebut,  dapat  disimpulkan  bahwa Komunikasi  Pemasaran  adalah  sarana  di  mana  perusahaan  berusaha  menginformasikan, membujuk dan mengingatkan konsumen secara langsung maupun tidak langsung tentang produk dan merek yang dijual. Implikasi dari Komunikasi Pemasaran adalah suatu proses sosial yang terjadi antara sedikitnya dua orang, dimana Individu mengirim stimulus kepada
orang  lain.  Stimulus  dapat  disebut  sebagai  pesan  yang  biasanya  dalam  bentuk  verbal, dimana proses penyampaian dilakukan melalui saluran komunikasi, dan terjadi perubahan atau respons terhadap pesan yang disampaikan (Firmansyah, 2020 : 2-4).
Komunikasi  Pemasaran  Pariwisata  merupakan  sebuah  aktivitas  komunikasi  dimana sebuah  organisasi  atau  perusahaan  yang  ada  di  industri  pariwisata  menawarkan  atau menjelaskan  kepada  pelanggan  mereka  produk-produk  pariwisata,  dengan  tujuan  tidak hanya  menjual  produk  tetapi  juga  memasarkan  nilai-nilai  produk-produk  pariwisata tersebut. Salah satu bagian dari industri pariwisata yang secara aktif menawarkan berbagai produk pariwisata adalah Travel Agent. Travel Agent atau agen perjalanan adalah pelayanan publik yang membantu menyediakan keperluan perjalanan, seperti pembelian tiket pesawat, tiket kereta, penyewaan kendaraan, dan penawaran paket wisata. Agen perjalanan muncul karena ada begitu banyak orang yang melakukan perjalanan baik perseorangan maupun berkelompok. Melakukan perjalanan saat ini sudah menjadi gaya hidup masyarakat modern. Perjalanan yang dilakukan umumnya dalam rangka liburan,  melihat tempat-tempat yang indah, melihat keajaiban dunia, mengunjungi keluarga ataupun untuk urusan bisnis (Bone, 2018).
Travel Agent secara aktif menawarkan produk-produk pariwisata kepada wisatawan, tidak  hanya  bertujuan  untuk  menjual  produk  tersebut  tetapi  juga  bertujuan  untuk memberikan nilai atau makna dari produk pariwisata yang mereka tawarkan, berdasarkan data terakhir dari Kementrian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif Republik Indonesia ada sekitar 490 Travel  Agent  di  DKI  Jakarta  yang  berdiri  dan  melayani  wisatawan  yang  ingin  pergi berlibur  dalam  rentang  waktu  2006-2011,  diperkirakan  ada  tambahan  seiring  dengan berjalannya  waktu,  namun  di  tahun  2020-2021  ada  pandemi  covid-19  yang  melanda, sehingga tidak menutup kemungkinan juga ada beberapa travel agent yang sudah tidak melayani  wisatawan.  Wakil  ketua  Asosiasi  Perusahaan  Perjalanan  Wisata  alias  ASITA, Budijanto Ardiansjah mengatakan pada saat pandemi sektar 98% anggota asosiasinya sudah tutup sementara karena mewabahnya virus Corona. (Akbar, Caesar (2020, April 13). Pandemi Corona,  98  Persen  Biro  Travel  Wisata  Tutup  Sementara.  Diakses  27  Juni  2023,  from https://bisnis.tempo.co).
Pandemi covid-19 membuat sektor pariwisata di dunia, termasuk di Indonesia menjadi lumpuh total, dimana pada tahun 2020 terjadi Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB) yang membuat masyarakat lebih banyak beraktivitas di rumah dan tingkat hunian kamar hotel serta restoran menurun  drastis sebagai imbas  dari hal tersebut, (Fauzan, Rahmad (2020, Agustus 7). Pandemi Berdampak Cukup Besar Bagi Sektor Pariwisata. Diakses Januari 10, 2023, from http://www.ekonomi.bisnis.com)
Travel agent pun ikut ambil bagian untuk kembali bangkit di tahun 2022 – 2023 ini dan kembali beroperasi sama seperti sebelum pandemi. Sekarang ini belum ada angka pasti dari pemerintah,  sudah  ada  berapa  banyak travel  agent  yang  kembali  beroperasi,  salah  satu travel  agent  yang  peneliti  temukan  sudah  mulai  beroperasi  adalah  Centra  Tour  yang berlokasi di Jakarta Barat. Berdasarkan dari hasil observasi peneliti, Centra Tour merupakan salah satu travel agent yang dikenal sebagai spesialis paket wisata ziarah katolik baik ke dalam  negeri  maupun  luar  negeri,  rata-rata customer  Centra  Tour  adalah  komunitas- komunitas yang ada di lingkup Gereja Katolik dan Kristen kota Tangerang dan DKI Jakarta yang  selalu  pergi  berziarah  dan  berdoa  bersama  dengan  seorang  pembimbing  rohani, dimana pada tahun 2022 Centra Tour kembali menjual jasa yang mereka sediakan, diawali dengan  permintaan  dari  komunitas-komunitas  Gereja  Katolik  dan  Kristen  yang  kembali memulai  jadwal  ziarah  rutin  mereka .  Di  dalam  memproses  permintaan  dari  komunitas, Centra Tour menggunakan konsep komunikasi pemasaran terpadu, dimana menurut Kotler dan  Amstrong  (2005)  Komunikasi  Pemasaran  Terpadu  atau Integrated  Marketing Communication  merupakan  sebuah  konsep  dimana  suatu  perusahaan  mengintegrasikan dan  mengkoordinasi  berbagai  saluran  komunikasi  untuk  mengirim  pesan  yang  jelas, konsisten  dan  meyakinkan  berkenaan  dengan  perusahaan  dan  produknya  (Firmansyah, 2020 : 31). Konsep dasar komunikasi pemasaran terpadu yang digunakan oleh Centra Tour adalah Word of Mouth Marketing dilengkapi dengan teori marketing mix 7P (Product, Price, Place, Promotion, People, Physical Evidence & Process) Berdasarkan uraian diatas, peneliti memahami bahwa travel agent centra tour berusaha untuk kembali bangkit setelah tidak adanya  pemasukan  selama  pandemi  berlangsung  dengan  menggunakan  konsep komunikasi pemasaran terpadu, maka dari itu peneliti tertarik untuk mengetahui Strategi Centra Tour Dalam Mempertahankan Eksistensi Di Era Endemik.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  berjenis  kualitatif  deskriptif.  Penelitian  kualitatif  deskriptif  dipilih  oleh peneliti karena berbagai alasan mendasar yang konsisten dengan sifat dan tujuan penelitian tertentu.  Metode  ini  menjadi  pilihan  pertama  peneliti  untuk  memperoleh  pemahaman mendalam terhadap suatu fenomena atau konteks sehingga mengeksplorasi kompleksitas dan  keragaman  aspek  situasi.  Peneliti  menggunakan  paradigma  konstruktivisme dikarenakan  peneliti  ingin  mendapatkan    pengembangan    pemahaman    mengenai komunikasi    pemasaran pariwisata  yang  dapat  membantu  pengembangan  komunikasi pemasaran  pariwisata travel agent centra tour pasca covid 19 untuk tahun ini dan tahun- tahun seterusnya.
Adapun subjek penelitian ini adalah :
a) Cheppy Nanda Putra selaku Direktur Centra Tour sebagai Key Informan. Alasan peneliti memilih Bapak Cheppy sebagai key informan dikarenakan beliau merupakan seorang yang  bertanggung  jawab  terhadap  bagian pemasaran Centra Tour. Oleh karena itu, peneliti merasa Bapak Cheppy  sesuai  untuk  dijadikan key  informan  karena  dianggap memiliki  banyak  pengetahuan  dan  informasi  mengenai  masalah  yang  akan  dibahas peneliti pada penelitian ini yaitu Strategi Komunikasi Pemasaran Travel Agent Centra Tour pasca covid 2023.
b) Yohanes Nababan  selaku  Karyawan  Divisi Tour  Operation  :  Incentive  Operation  Tour sebagai  informan.  alasan  peneliti  memilihi  Bapak  Yohanes  dikarenakan  beliau merupakan seseorang yang berkomunikasi langsung dengan existing client centra tour dan  sudah  berpengalaman  dalam menghandle  tour-tour  incentive  yang  rata-rata tamunya  adalah  komunitas-komunitas  doa  katolik  yang  sudah  sering  berpergian bersama Centra Tour.
c) Adelle  selaku  Karyawan  Divisi  Dokumen  Perjalanan  sebagai  Informan.  alasan peneliti memilih  Ibu  Liana  dikarenakan  beliau  merupakan  seseorang  yang  berkomunikasi langsung dengan existing client centra tour dan juga tamu-tamu baru Centra Tour dan sudah memiliki pengalaman di bagian ticketing.
d) Darmawaty selaku Existing Clien Centra Tour sebagai Informan, Alasan peneliti memilih Ibu Darmawaty dikarenakan beliau sudah menggunakan jasa Centra Tour, baik itu untuk pengurusan tour, pengurusan dokumen perjalanan dan reservasi tiket selama kurang lebih 5 tahun dan sudah menjadi tamu langganan Centra Tour.
e) Ria Erliany selaku Existing Client Centra Tour sebagai Alasan peneliti memilih Ibu Ria dikarenakan beliau sudah menggunakan jasa Centra Tour, baik itu untuk pengurusan tour, pengurusan dokumen perjalanan dan reservasi tiket selama kurang lebih 3 tahun dan sudah menjadi tamu langganan Centra Tour.
Teknik pengumpulan data yang digunakan akan melengkapi data, berupa data primer dan  sekunder.  Pada  penelitian  ini  dalam  pengumpulan  data  primer,  peneliti  melakukan wawancara kepada pihak Centra Tour khususnya yang menangani komunikasi pemasaran pariwisata  dalam  menawarkan  jasa  yang  disediakan  oleh Centra  Tour  serta  wawancara terhadap  klien  yang  sudah  pernah  menggunakan  jasa Centra  Tour  untuk  keperluan perjalanan wisata mereka. Selain melakukan wawancara, peneliti juga melakukan observasi di kantor Centra  Tour untuk melihat  bagaimana komunikasi pemasaran pariwisata  travel agent centra tour pasca covid 19. Dalam pengumpulan data sekunder peneliti melakukan
peneliti melakukan dokumentasi.
Dalam penelitian  ini, peneliti melakukan reduksi  data  dengan merangkum, memilih hal-hal  yang  pokok,  memfokuskan  pada  hal-hal  yang  penting,  dicari  tema  dan  polanya. Dengan data yang sudah direduksi ini akan memberikan gambaran yang lebih jelas dan mempermudah peneliti untuk melakukan pengumpulan data selanjutnya dan mencarinya jika diperlukan. kemudian dilanjutkan dengan penyajian data dalam bentuk uraian singkat, bagan, hubungan  antar kategori, flowchart  dan  sejenisnya. Penyajian  data  memudahkan untuk memahami apa yang terjadi, merencanakan kerja selanjutnya berdasarkan apa yang telah dipahami tersebut. Lalu menarik kesimpulan yang akan diverifikasi selama penelitian berlangsung dengan tujuan untuk menguji kebenaran data yang sudah disajikan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Komunikasi Pemasaran Pariwisata Travel Agent Centra Tour secara umum pasca covid 19 Strategi  biasanya  dijalankan  oleh  suatu  perusahaan  untuk  mencapai  tujuan perusahaan. Centra Tour melayani client-client mereka dengan pelayanan yang baik dan totalitas. Centra  Tour  memperhatikan  apa  yang  menjadi  permintaan  atau  request  tamu mulai dari aspek terkecil dan juga didukung dengan cara kerja staff Centra Tour yang baik juga teliti.
Pandemi memang melumpuhkan seluruh sektor pariwisata, baik di Indonesia ataupun
Komunikasi Pemasaran Pariwisata Travel Agent Centra Tour Pasca Covid 19
Untuk mengetahui Komunikasi Pemasaran Pariwisata Travel
Agent Centra Tour pasca covid 19
Teori Marketing Mix 7P (Product, Price, Place, Promotion,
People, Process, Phyical Evidence)
Bagaimana Komunikasi Pemasaran Pariwisata Travel Agent
Centra Tour pasca covid 19?
di seluruh dunia. Centra Tour pada awalnya memang mengalami kesulitan, karena jumlah tamu berkurang, namun seiring berjalannya waktu, kesulitan tersebut menjadi tidak begitu signifikan karena Centra Tour memiliki
existing  client  dan  Centra  Tour  berfokus  dalam  pelayanan  mereka  kepada  existing client yang memiliki potensi untuk membawa client-client baru yang juga memiliki potensi menjadi existing client tergantung dari bagaimana pelayanan yang diterima existing client lama dan penyampaian pelayanan yang diterima dari existing client lama ke client baru atau rekan mereka sendiri, dikarenakan rata-rata client Centra Tour adalah kalangan menengah keatas  yang  rata-rata  juga  lebih  mempercayai  apa  yang  disampaikan  sesama  mereka dibandingkan dengan iklan sesuai pengalaman dari direktur Centra Tour.
Jadi  menurut  penjelasan  diatas,  dapat  dijelaskan  bahwa  selama  ini  strategi  yang digunakan untuk menjangkau client secara umum adalah strategi pemasaran dari mulut ke mulut,  dikarenakan Centra  Tour  memiliki  jumlah  existing  client  yang  lebih  banyak dibandingkan client reguler.
Komunikasi  Pemasaran  Pariwisata Travel  Agent  Centra  Tour  dengan  menggunakan marketing  mix  7P  (Place,  Price,  Product,  Promotion,  People,  Physical  Evidence,  Process) pasca covid 19
Marketing  Mix  7P  memiliki  7  unsur  yaitu  Produk  (Product),  Harga  (Price),  Tempat (Place),  Promosi  (Promotion),  Orang  (People),  Kondisi  Fisik  (Physical  Evidence)  &  Proses (Process).  Berdasarkan  dari  hasil  wawancara  peneliti  dengan  key  informan  dan  informan pendukung maka berikut ini akan dijelaskan pengaplikasian 7 unsur tersebut dalam strategi komunikasi  pemasaran travel  agent  Centra  Tour  pasca  covid  2023  : A. Product (Produk)
Travel  Agent  pada  umumnya  menjual  jasa  pengurusan  hal  yang  berkaitan  dengan perjalanan ke  sebuah destinasi, begitupun dengan Centra Tour,  produk yang dijual  oleh Centra  Tour  adalah  jasa  tersebut  yang  terdiri  dari  jasa  tour  operation,  jasa  pengurusan dokumen perjalanan dan jasa reservasi tiket. Berikut ini adalah penjelasan mengenai proses dari setiap jasa yang ditawarkan :
a) Jasa Tour Operation
Pada jasa pembuatan paket tour, sesuai dengan informasi dari informan, bahwa pada awalnya dimulai dengan permintaan dari klien, staff pada divisi tour akan mencatat apa yang  menjadi  permintaan  klien  dan  kemudian  akan  melakukan  perhitungan  harga. Perhitungan harga ini bisa disesuaikan dengan budget yang dimiliki oleh klien, adapun produk yang menjadi perhitungan untuk sebuah paket tour adalah atraksi wisata dan
tempat  wisata  yang  akan  dikunjungi  selama  perjalanan ,  tiket  pesawat,  akomodasi selama perjalanan, makan selama perjalanan, transportasi  selama  perjalanan beserta dengan tipping. Setelah semua selesai diperhitungkan dan diberikan kepada klien, maka staff akan menunggu persetujuan klien dan kemudian melakukan booking atas servis yang sudah diperhitungkan apabila klien sudah setuju atas harga yang ditawarkan.
b) Jasa Pengurusan Dokumen Perjalanan Pengurusan dokumen perjalanan di Centra Tour menawarkan pengambilan dokumen ke tempat yang diinfokan klien, jadi klien tidak perlu datang ke kantor Centra Tour untuk menyerahkan  dokumen.  Adapun  dokumen  perjalanan  yang  diurus  oleh Centra  Tour adalah Visa dan juga Paspor. Centra Tour sudah mengurus Visa berbagai negara seperti Visa China, Visa Schengen, Visa Jepang, Visa Korea dan lain sebagainya, Centra Tour juga memudahkan existing client mereka dalam pengurusan dokumen, dimana mereka akan menanyakan kepada klien apakah bersedia apabila beberapa data pribadi mereka disimpan untuk keperluan pembuatan visa selanjutnya, dan rata-rata dari mereka setuju untuk datanya disimpan dan kemudian akan digunakan kembali apabila klien ini mau membuat visa negara lain, hal ini dianggap memudahkan karena ketika masuk proses untuk visa selanjutnya, klien hanya perlu menambahkan dokumen-dokumen tambahan yang  lain  yang  selalu  berubah  setiap  periodenya  seperti  rekening  bank  tiga  bulan terakhir.
c) Jasa Reservasi Tiket
Klien  yang  menggunakan  jasa  reservasi  tiket  masih  didominasi  oleh existing  client Centra Tour , dimana mereka memiliki rute yang unik, berfokus tidak hanya pada harga saja, tetapi juga servis atau benefit apa yang mereka dapatkan ketika mereka membeli suatu tiket perjalanan, khususnya tiket penerbangan. Centra Tour berfokus dengan apa yang menjadi permintaan dari klien dan juga membantu klien untuk mencarikan apa yang  menjadi  keperluan  mereka  terkait  dengan  tiket,  khususnya  tiket  penerbangan. Selain itu, hal-hal kecil seperti pemilihan seat di pesawat, input miles suatu penerbangan, dan hal kecil lainya juga bisa dibantu oleh Centra Tour. Yang menjadikan Produk Centra Tour berbeda dengan travel agent lainnya adalah Centra Tour sudah berpengalaman selama 13 tahun dalam merancang perjalanan ziarah dan rekreasi (Ziarek) Katolik dan Kristen  di  dalam  negeri  maupun  luar  negeri.  Kemudian, Centra  Tour  juga mengutamakan pelayanan yang baik  dan teliti dalam setiap servisnya, aspek terkecil yang dibutuhkan oleh klien akan diusahakan untuk dipenuhi oleh Centra Tour. Kepuasan serta kebahagiaan klien dalam menggunakan jasa Centra Tour merupakan fokus utama dari Centra  Tour  dengan  harapan  nantinya  di  lain  waktu,  mereka  bisa  kembali  lagi
menggunakan jasa Centra Tour.

## B. Price (Harga)
Mengenai harga, pada umumnya harga sebuah paket tour atau servis lain dari sebuah travel agent sudah terpampang di internet, yang biasanya terpampang di internet adalah harga  standard,  namun  biasanya  para  pemilik Travel  Agent  bisa  juga  menaikan  harga sebuah paket tour dengan kondisi ada tambahan jasa atau servis lain dalam sebuah paket tour,  seperti  jasa  menggunakan tour  guide,  additional  service  upgrade  meals  selama perjalanan dan lain sebagainya, sama seperti apa yang dilakukan Centra Tour mengenai harga servis mereka, Centra Tour khususnya pada jasa tour operation, bisa menawarkan harga  yang  fleksibel  sesuai  dengan request  klien.  Harga  pada  setiap  servisnya  akan disesuaikan  dengan  kebutuhkan  tamu,  namun  pada  jasa  tour  operation, budget  yang disediakan  oleh  suatu  komunitas  untuk  pergi  ziarah  menjadi  salah  satu  aspek  untuk penyesuaian harga. Harga juga tidak menjadi satu penghalang bagi existing client Centra Tour  dalam  menggunakan  jasa  Centra  Tour,  dikarenakan  sesuai  dengan  informasi  yang sudah peneliti dapat dari informan dan key informan, bahwa existing client Centra Tour rata- rata  berasal  dari  kalangan  menengah  keatas  yang  berfokus  pada  kualitas  yang  mereka dapatkan.
C. Place (Tempat)
Centra Tour berlokasi di Ruko Food City, Green Lake City, Jakarta Barat. Lokasi ini cukup strategis dikarenakan dekat dengan tol dan juga cukup representatif sebagai sebuah travel agent. Klien biasanya datang untuk berdiskusi mengenai permintaan mereka pada semua jasa.  Namun  khusus  untuk  permintaan  tour,  staff Tour  Operation  cukup  fleksibel  untuk berdiskusi  di  tempat  lain,  kembali  lagi,  disesuaikan  dengan  permintaan  klien.  Dan  di perkembangan dunia dengan internet, klien Centra Tour juga biasa berdiskusi lewat aplikasi bertukar pesan yaitu aplikasi Whatsapp. Karena sudah menggunakan aplikasi Whatsapp dan juga ada kedekatan antara Centra Tour dengan para exisiting client mereka, maka lokasi fisik Centra Tour tidak menjadi penghalang bagi existing client untuk menggunakan jasa Centra Tour dikarenakan sudah ada aplikasi WhatsApp dan juga Centra Tour yang fleksibel untuk mengatur pertemuan sesuai dengan request klien, hal ini menjadi hal yang memudahkan klien sehingga mereka kembali lagi menggunakan jasa Centra Tour.

## D. Promotion (Promosi)
Untuk  bagian  pemasaran  atau  promosi, Centra  Tour  tidak  memasang  iklan  secara umum, Centra  Tour  menyebarkan  jasa  yang  dijual  melalui  aplikasi  WhatsApp.  Selain
menggunakan Whatsapp, Centra Tour kuat dalam pemasaran dari mulut ke mulut serta kuat pada relationship atau hubungan baik dari owner sekaligus direktur Centra Tour yaitu Bapak Cheppy Nanda Putra dengan existing client mereka. Relationship yang baik ini membuat para existing client tetap menggunakan jasa Centra Tour setelah pandemi. Sesuai dengan pengalaman dari Centra Tour, existing client mereka berasal dari kalangan menengah ke atas,  yang  lebih  mempercayai  cerita  atau  testimonial  dari  rekan  mereka  mengenai  jasa Centra Tour dibandingkan mereka melihat iklan secara konvensional atau iklan pada media sosial.
Berdasarkan dari hasil observasi dan juga wawancara peneliti dengan informan dan key informan, Centra Tour pada saat ini sedang dalam proses untuk menggunakan media sosial Instagram, namun masih dalam proses dan belum selesai, kedepannya Centra Tour juga  memiliki  rencana  untuk  memasang  iklan,  terutama  iklan  di  media  sosial  agar  bisa menjaring klien-klien baru yang juga tidak kalah potensial dari existing client yang sudah ada.
Berdasarkan hasil wawancara peneliti, dapat dijelaskan bahwa Centra Tour memiliki banyak existing  client  yang  pada  saat  sebelum  pandemic  covid-19  sudah  sering menggunakan jasa yang dijual Centra Tour. Centra Tour sudah banyak mendapatkan tamu dari pemasaran mulut ke mulut dari existing client Centra Tour ke client baru, selain itu untuk mempertahankan existing  client  yang  sudah  ada,  Centra  Tour  memberikan  servis  atau pelayanan yang baik juga teliti. Jika dijelaskan dengan proses Word of Mouth Marketing atau pemasaran dari mulut ke mulut, maka dapat dijabarkan sebagai berikut :
a. Content
Content merupakan pesan atau informasi yang menjadi bahan pembicaraan. Adapun yang menjadi bahan pembicaraan dari existing client Centra Tour  kepada klien baru atau teman dari kalangan mereka sendiri adalah pelayanan yang diberikan Centra Tour. Existing client akan menceritakan bagaimana menurut mereka pelayanan yang sudah diberikan Centra Tour kepada mereka, apakah mereka sudah puas atau belum puas, akan mereka ceritakan kepada klien baru atau teman mereka sendiri.
b. Context
Context  merupakan  proses  penerimaan  dan  pengiriman  pesan.  Seperti  yang  sudah disebutkan  sebelumnya,  isi  pesan  dari existing  client  Centra  Tour  adalah  bagaimana pelayanan yang sudah diterima oleh existing client. Isi pesan ini dikirim oleh existing client kepada klien baru, yang biasanya menggunakan saluran (channel) seperti group tour yang ada di aplikasi whatsapp , pesan personal dari existing client ke klien baru yang mungkin potensional dan bisa juga melalui obrolan secara langsung.

## c. Carriers
Carriers  merupakan  individu  yang  memelihara  dan  mempertahankan  pesan  dan informasi. Carriers dalam penelitian ini adalah individu yang merupakan existing client Centra Tour dan juga klien baru atau klien baru yang potensional.
E. People (Orang)
Unsur People atau orang dalam penelitian ini adalah existing client Centra Tour dan juga  karyawan-karyawan Centra  Tour  yang  terlibat  dalam  proses  komunikasi  pemasaran pariwisata dengan metode word of mouth marketing, dimana karyawan-karyawan Centra Tour terlibat dalam pembuatan dan juga pemasaran jasa-jasa yang disediakan di Centra Tour. Karyawan Centra Tour khususnya pada divisi tour incentive juga memiliki tugas untuk menyampaikan  nilai-nilai  jasa  yang  disediakan  kepada existing  client  yang  mengajukan permintaan khusus ke Centra Tour.

## F. Physical Evidence (Kondisi Fisik)
Berdasarkan  dari  hasil  wawancara  peneliti  dengan key  informan  dan  informan – informan pendukung,  dapat  dijelaskan bahwa kondisi fisik Centra Tour merupakan salah satu hal yang membantu proses delivery nilai jasa kepada existing client berjalan dengan baik. Karyawan Centra Tour dapat bekerja dengan nyaman dan juga tercipta interaksi yang baik antara satu karyawan dengan yang lain, sehingga bisa juga bekerja sama dengan baik dan menghasilkan proses penyampaian layanan yang juga baik.

## G. Process (Proses)
Untuk  unsur Process  (Proses)  dalam  penyampaian  nilai  jasa  kepada  existing  client, Centra  Tour  juga  menambahkan  suatu  tahapan  untuk  mempertahankan  existing  client. Contoh yang pertama, pada divisi dokumen, karyawan akan membantu proses pengajuan visa  dan  paspor  klien,  dalam  proses  pengajuan  tersebut,  karyawan  akan  menanyakan kepada para klien apakah bersedia jika data- data mandatory seperti KTP, KK, Akta Lahir dan lain  sebagainya  untuk  di keep  atau  disimpan  oleh  Centra  Tour  sehingga  pada  proses pengajuan  selanjutnya, existing  client  tidak  repot  lagi  dalam  menyiapkan  dokumen- dokumen yang dibutuhkan.
Lalu,  pada  divisi  reservasi  tiket,  karyawan  akan  menanyakan  apa  yang  menjadi kebutuhan  dan  keinginan  klien  saat  mengajukan  pembelian  tiket,  setelah  semua  yang ditanyakan sudah diketahu, karyawan Centra Tour akan membantu tamu untuk mencarikan
tiket dengan harga yang murah, serta menjelaskan fasilitas-fasilitas kepada klien, jika klien sudah setuju dengan penawaran yang diberikan, maka karyawan Centra Tour pada divisi reservasi tiket akan melakukan pemesanan tiket dan pencetakan tiket, tetapi jika klien tidak setuju  dengan  penawaran  yang  diberikan,  maka  karyawan Centra  Tour  akan  kembali mencarikan apa yang sesuai dengan keinginan klien.
Pada divisi tour operation, khususnya pada tour incentive, karyawan Centra Tour akan memulai proses pembuatan dan penyampaian informasi dengan berdiskusi terlebih dahulu dengan existing-existing  client  khususnya  komunitas-  komunitas  doa  Gereja  Katolik  dan Kristen yang mengajukan pembuatan paket tour ziarah, dimulai dengan negara mana yang ingin menjadi destinasi mereka dalam berziarah, apa yang dibutuhkan komunitas tersebut dalam berziarah, ada berapa pembimbing rohani yang akan mengikuti ziarah tersebut dan informasi yang lain, jika diskusi sudah selesai maka Centra Tour akan mulai menghitungkan dan membuat detail perjalanan, setelah itu jika sudah ada harga dan detail perjalanan dalam bentuk flyer,  maka  flyer  tersebut  akan  didiskusikan  kembali  dengan  komunitas  sampai komunitas  tersebut  setuju,  kemudian  jika  sudah  setuju, Centra  Tour  akan  melakukan pemesanan tiket, hotel dan lain sebagainya bagi komunitas tersebut dan juga menyiapkan kebutuhan-kebutuhan lain, seperti buku
tour, merchandise tour  dan yang lain sebagainya bagi perjalanan ziarah komunitas tersebut. Pemberian merchandise tour dan juga kebutuhan ziarah merupakan salah satu tahapan Centra  Tour  dalam  mempertahankan  komunitas-komunitas  Gereja  Katolik  dan Kristen yang sudah menjadi langganan Centra Tour.
Pembahasan Hasil Penelitian Sejenis Terdahulu dengan Hasil Dalam Penelitian Sekarang Berdasarkan dari penelitian yang sudah dilakukan, peneliti membandingkan penelitian sekarang dengan tiga penelitian terdahulu. Penelitian pertama karya Kevia Jemima Van Bone mahasiswa Universitas Sam Ratulangi Manado pada tahun 2018 dengan judul penelitian : Strategi Pemasaran Agen Perjalanan Emerall Tours and Travel Manado. Tujuan penelitian ini adalah  meneliti  kepercayaan  konsumen  terhadap  travel  agent  dimana  akarnya  adalah penipuan First  Travel  yang  melakukan  penggelapan  uang  konsumen  sebesar  800  milliar lebih  dengan melihat Strategi Komunikasi Pemasaran  perusahaan. Teori yang digunakan adalah Teori  Analisis S.W.O.T yaitu kekuatan (strengths),  kelemahan (weakness), peluang (opportunities)  dan  ancaman  (threats).  Hasil  penelitian  ini  menjelaskan  bahwa  strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan Emerall Tours and Travel Manado sudah cukup naik. Semua  aspek  komunikasi  pemasaran  baik  pada  internal  dan  ekstrenal  Emerll  Tours  and Travel Manado sudah menggunakan strategi S.W.O.T namnun harus tetap dipertahankan
dan ditingkatkan dengan lebih infovatif.
Penelitian kedua, karya Hesti Dwi Saraswati dan Subhan Afifi dari Universitas Islam Indonesia  pada  tahun  2022.  Judul  penelitian  ini  adalah  Strategi  Komunikasi  Pemasaran Pariwisata di Masa Pandemi Covid 19. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui bagaimana pemerintah daerah mengembangkan Strategi Komunikasi Pemasaran di masa krisis, untuk memulihkan sektor pariwisata di era new normal, mengeksplorasi dan menganalisis strategi komunikasi pemasaran pariwisata di masa pandemic covid-19 yang dilaksanakan oleh Dinas Pariwisata dan Kebudayaan, Kabupaten Majalengka. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah bauran pemasaran pariwisata (tourism marketing mix) dan konsep bauran  promosi (promotion  mix).  Hasil  penelitian  ini  adalah  Strategi  Komunikasi Pemasaran  Dinas  Pariwisata  dan  Kebudayaan,  Kabupaten  Majalengka  menggabungkan promosi yang terdiri dari advertising, personal selling, public relation, sales promotion dan pemanfaatan media sosial.
Penelitan  ketiga,  karya  M.  Ridho  Gunawan  Dalimunthe  dari  Universitas Muhammadiyah  Sumatera  Utara  pada  tahun  2022.  Judul  penelitian  ini  adalah  Strategi Komunikasi  Pemasaran  Travel  Wisata  Yuk  Kita  Tour  di  Masa  Pandemi  Covid-19.  Tujuan penelitian  ini  adalah  bagaimana  membangun  kembali  nama  sebuah  perusahaan  agar dikenal masyarakat dan strategi pemasaran seperti apa yang dilakukan untuk meningkatkan konsumen dalam menggunakan Travel Wisata Yuk Kita Tour. Teori yang digunakan dalam penelitian  ini  adalah  Teori  Bauran  Pemasaran  (Philip  Kotler)  dimana  peneliti  meneliti pemahaman tentang bauran pemasaran. Hasil penelitian ini adalah Travel Wisata Yuk Kita Tour  sudah  memanfaatkan  media  sosial  dalam  melakukan  promosi  dan  menciptakan produk  paket  tour family  gathering  dimana  paket  ini  merupakan  paket  tour  untuk rombongan dengan harga murah.
Berdasarkan  perbandingan  dari  ketiga  penelitian  terdahulu  yang  sudah  peneliti jabarkan, dapat dijelaskan bahwa fokus pembahasan ketiga penelitian terdahulu tersebut dan penelitian sekarang adalah sama-sama membahas mengenai komunikasi pemasaran pariwisata  walaupun  yang  diteliti  tidak  berasal  dari  satu  sektor  saja,  melainkan  ada  dua sektor yaitu sektor travel agent dan sektor Dinas Kebudayaan dan Pariwisata. Terdapat teori yang sama yang digunakan pada penelitian terdahulu dan penelitian sekarang, yaitu Teori Bauran Pemasaran, perbedaannya adalah untuk penelitian sekarang peneliti berfokus pada aspek bauran pemasaran 7P (Product, Price, Place, Promotion, People, Process & Physical Evidence).
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa komunikasi pemasaran pariwisata travel agent Centra Tour  pasca covid-19 adalah tetap berfokus pada mempertahankan  existing client
dengan pelayanan yang baik, cepat, teliti dan juga fokus pada apa yang menjadi permintaan klien. Dalam menerapkan strategi marketing mix 7P (Product, Price, Place, Promotio, People, Process  &  Physical  Evidence),  Centra  Tour  sudah  menerapkan  strategi  tersebut  dengan produk (product) berupa jasa yang sama seperti travel agent lain yaitu jasa tour operation, jasa pengurusan dokumen perjalanan dan jasa reservasi tiket, namun Centra Tour mampu menyediakan pelayanan yang lebih fleksibel sesuai dengan apa yang menjadi kebutuhan klien  dan  permintaan  klien.  Untuk  aspek  Harga (Price)  Centra  Tour  menawarkan  harga bersaing dan juga fleksibel, kembali lagi harga bisa disesuaikan dengan apa yang menjadi kebutuhan dan permintaan klien. Tempat (Place) dari Centra Tour saat ini mudah dijangkau karena Centra Tour berlokasi di Ruko Food City, Green Lake City, Jakarta Barat yang mudah diingat oleh klien dan berlokasi dekat dengan tol sehingga memudahkan klien untuk datang berkunjung.
Unsur selanjutnya yaitu Promosi (Promotion) dari Centra Tour masih kuat dari mulut ke mulut, dimana existing client Centra Tour berperan penting dalam promosi Centra Tour, ketika existing client khususnya yang menggunakan jasa tour incentive yang berasal dari komunitas-komunitas Gereja Katolik dan Kristen mendapatkan pelayanan dari Centra Tour baik  itu pengalaman baik ataupun  buruk, biasanya mereka akan bercerita  dengan rekan mereka, dan kemudian besar kemungkinan Centra Tour memiliki klien baru yang tertarik setelah mendengar cerita dari existing client Centra Tour sebelumnya, klien baru ini juga memiliki  potensi  untuk  menjadi existing  client  atau  klien  langganan  Centra  Tour  jika pelayanan  yang  mereka  dapatkan  sesuai  dengan  ekspetasi  dan  apa  yang  menjadi permintaan mereka. Proses menyampaikan pengalaman dari existing client ke calon klien baru ini merupakan proses word of mouth marketing, dimana pada proses word of mouth marketing ini terdapat tiga (3) komponen yaitu komponen Content, Context dan Carrier. Pada komponen Content, pengalam existing client Centra Tour yang menjadi Content pada proses word of mouth marketing ini, kemudian obrolan langsung baik secara tatap muka atau menggunakan aplikasi  seperti aplikasi whatsapp termasuk  pada  komponen Context dan yang terakhir adalah komponen Carrier yang merupakan individu yang menjaga pesan atau  informasi  yang  menjadi  bahan  pembicaraan, carrier  dalam  proses  word  of  mouth marketing ini adalah existing client centra tour dan juga calon klien baru yang berasal dari komunitas-komunitas Gereja Katolik dan Kristen sekitar DKI Jakarta dan juga Tangerang.
Existing client centra tour dan juga karyawan-karyawan Centra Tour merupakan bagian dari unsur People pada marketing mix 7P yang sudah berperan penting dalam pembuatan produk-produk tour seperti tour incentive dan juga dalam proses pemasaran produk centra tour. Kemudian unsur selanjutnya yaitu Process (Proses) yang merupakan cerminan kualitas,
biaya dan pengantara (delivery) dari  perusahaan ke pelanggan, setiap divisi  Centra Tour dimulai  dari  divisi tour operation,  divisi  pengurusan dokumen perjalanan  dan juga divisi reservasi tiket sudah melakukan delivery  jasa yang disediakan  Centra Tour dengan  baik, setiap divisi memiliki prosesnya masing-masing. Unsur proses ini juga dilengkapi dengan pelayanan yang teliti untuk menghindari hal-hal yang diluar keinginan existing client. Unsur terakhir, yaitu unsur Physical Evidence  atau kondisi fisik Centra Tour memiliki lingkungan yang nyaman yang membuat para karyawan yang bertugas untuk membuat produk dan juga memasarkan produk bisa bekerja dengan baik dan melakukan penyampaian informasi dengan  baik,  sehingga  bisa  diterima  oleh existing  client  dan  menghasilkan  kepuasan pelanggan yang menyebabkan existing client kembali lagi menggunakan jasa centra tour.

## SIMPULAN
Berdasarkan  penelitian  terkait  pemasaran  pariwisata  Centra  Tour  pasca  covid-19, disimpulkan  bahwa  meskipun  mengalami  kesulitan  selama  dua  tahun  pandemi,  agen perjalanan tersebut pulih dengan menawarkan kembali layanannya kepada pelanggan yang telah mempercayainya sebelumnya. Komunikasi pemasaran sukses berkat dukungan dari existing  client,  terutama  komunitas  Katolik  &  Kristen  di  Jakarta  Barat  &  Pusat.  Fokus pelayanan  pada  existing  dan  potensi  baru,  serta  implementasi  bauran  pemasaran  7P, khususnya dalam Promotion via Word of Mouth Marketing, berjalan baik. Pengembangan pemasaran  melalui  media  sosial  sedang  dilakukan,  sementara  strategi  mempertahankan komunitas dan kesadaran karyawan berkontribusi pada kesuksesan dalam mempertahankan existing client.

## DAFTAR PUSTAKA
Buku :
Anggito , A., & Setiawan, J. (2018). Metode Penelitian Kualitatif. Sukabumi : Jejak Publisher. Anggrahini. (1997). Hidrolika Saluran Terbuka. CV. Citra media Surabaya .
Bungin,  B.  (2015).  Komunikasi  Pariwisata  Tourism  Communcation:  Pemasaran  dan  Brand Destinasi. Jakarta: Prenada Media.
Cangara, H. (2018). Pengantar Ilmu Komunikasi . Depok: PT. Rajagrafindo Persada.
Firmansyah, A. (2020). Komunikasi Pemasaran . Jawa Timur : Qiara Media .
Fawzi,  &  Marissa,  G.  H.  (2022).  Strategi  Pemasaran  :  Konsep,  Teori  dan  Implementasi. Tangerang: Pascal Books .
Ilyas, I. (2023). Manajemen Strategi. . Pasaman Barat: CV. Azka pustaka.
Luturlean , B. S. (2019). Strategi Bisnis Pariwisata. Bandung: Humaniora .
Murdiyanto,  E.  (t.thn.).  Metode  penelitian  Kualitatif  (Teori  dan  Aplikasi  disertai  contoh Proposal).  Yogyakarta:  Lembaga  Penelitian  dan  Pengabdian  Kepaya  Masyarakat )LP2M) .
Novianti , E. (2019). Teori Komunikasi umum dan Aplikasinya . Yogyakarta: Andi .
Rukajat,  A.  (2018).  Pendekatan  Penelitian  Kualitatif  (Qualitative  Reserach  Approach)  . Yogyakarta: Deepublish .
Suminar, J. R., & dkk. (2018). Komunikasi Pariwisata, Media dan Budaya. Bandung : Bitread Publishing.
Sugiyono.  (2017).  Metode  Penelitian  Kuantitaif,  Kualitatif  dan  R&D.  Bandung  :  Penerbit Alfabeta.
West, R., Turner, & Lynn, H. (2017). Pengantar Teori Komunikasi . Jakarta: Salemba Humanika
Jurnal :
Adhianti  ,  A.  A.  (2020).  Strategi  Komunikasi  Pemasaran  7P  Pengelola  Museum  Sejarah Jakarta Dalam Upaya Meningkatkan Daya Tarik Wisatawan Mancanegara. Scriptura.
Aliyansyah, M. (2017). Analisa Hidrolika Aliran Sungai Blifard Den gan Menggubakan HEC- RAS.
H, A., R, M., & Mallombasi , A. (t.thn.). Studi Karakteristik dan Laju Sedimen Sungai Maros. Jurnal Teknik Sipil MACCA, 26-35.
Dalimunthe , M. R. (2022). Strategi Komunikasi pemasaran Travel Wisara Yuk Kita Tour di Masa Pandemi Covid-19 .
Bone, K. J. (2018). Strategi Komunikasi Pemasaran Agen Perjalanan Emerall Tours and Travel Manado. Jurnal Online Ilmu Komunikasi .
Resen, M. G. (2016). Pengaruh Travel Agent Dalam Perkembangan Wisata di Bali.
Saraswati, H. D. (2022). trategi Komunikasi Pemasaran Pariwisata di Masa Pandemi Covid-
19. Journal Of Strategic Communicating .
Sumber Online :
Fauzan , R. (2022, Agustus 7). Diambil kembali dari http://www.ekonomi.bisnis.com RI, K. (2021, Agustus 18). Diambil kembali dari http://www.kemenparekraf.go.id Akbar , C. (2023, Juni 27). Diambil kembali dari https://bisnis.tempo.co Anonim. (2006). Perarturan Pemerintah Nomor 20 Tahun 2006 Tentang Irigasi. Jakarta.