## ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DENGAN PENDEKATAN MODEL KANO DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) DALAM MENINGKATKAN KUALITAS DESAIN KEMASAN MINUMAN HERBAL SERBUK
1 Firda Amalia, 2 Syarifuddin Nasution 1,2 Fakultas Teknologi Industri, Universitas Gunadarma Jl. Margonda Raya No.100, Depok 16424, Jawa Barat
1 firdamalia@staff.gunadarma.ac.id, 2 synasution@staff.gunadarma.ac.id

## Abstrak
Pentingnya  suatu  atribut  dalam  kualitas  sebuah  produk  sangat  mempengaruhi  kepuasan pelanggan.  Kemasan  merupakan salah  satu atribut  yang  menjadi  faktor  penting  sebagai daya tarik pembelian suatu produk. Pada penelitian ini dibahas terntang kepuasan pelanggan dalam meningkatkan kualitas desain kemasan. Selama ini, penggunaan kemasan dari minuman herbal serbuk menggunakan kemasan yang dipesan kepada supplier tanpa adanya riset internal tentang kemasan. D'Bu Jiran belum dapat melakukan ekspansi pasar secara meluas karena tidak memiliki bagian khusus untuk membahas desain kemasan yang diinginkan dan diharapkan oleh pelangg. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisa kepuasan pelanggan terhadap desain kemasan. Pendekatan model Kano dilakukan untuk mengkategorikan atribut keinginan pelanggan kedalam kategori Kano dan metode Quality Function Deployment (QFD) untuk menerjemahkan keinginan pelanggan  menjadi  pengembangan  yang  dapat  dihasilkan  oleh  pihak  UMKM  D’Bu  Jiran. Penelitian ini menggunakan kuesioner sebagai instrument penelitian. Melalui hasil penyebaran kuesioner didapatkan 8 variabel keinginan yang dibutuhkan oleh pelanggan dan dikelompokkan berdasarkan  4  kategori  Kano.  Pengembangan  desain  kemasan  ini  fokus  pada  kategori  One Dimensional dan Attractive. Hasil QFD diketahui bahwa variabel customer need “informatif” dan  technical  response  “menambahkan  informasi  produk”  menjadi  prioritas  pertama  dalam pengembangan desain kemasan minuman herbal serbuk.
Kata kunci: Pengembangan Produk, Desain Kemasan, Kano, QFD, Minuman Herbal

## Abstract
The  importance  of  an  attribute  in  the  quality  of  a  product  significantly  influences  customer satisfaction. Packaging is one of the attributes that plays a crucial role as a factor in attracting the purchase of a product. This research discusses customer satisfaction in improving the quality of packaging design. So far, the use of packaging for herbal powder drinks relies on packages ordered from suppliers without internal research on packaging. D'Bu Jiran has been unable to expand its market extensively because it lacks a specific department to discuss the desired and expected  packaging  design  by  customers.  The  aim  of  this  research  is  to  analyze  customer satisfaction  with  the  packaging  design.  The  Kano  model  approach  is  employed  to  categorize customer desire attributes into Kano categories, and the Quality Function Deployment (QFD) method is used to translate customer desires into developments that can be produced by D'Bu Jiran's  SME.  This  research  utilizes  a  questionnaire  as  a  research  instrument.  Through  the questionnaire  distribution  results,  8  desired  variables  needed  by  customers  are  identified  and grouped into 4 Kano categories. The development of this packaging design focuses on the One Dimensional and Attractive categories. The QFD results reveal that the "informative" customer need variable and the "adding product information" technical response are the top priorities in developing the packaging design for herbal powder drinks.
Keywords: Product Development, Packaging Design, Kano, QFD, Herbal Drink

## PENDAHULUAN
Produk  didefinisikan  sebagai  semua yang  dapat  ditawarkan  kepada  pasar  untuk diperhatikan, dimiliki, digunakan atau dikonsumsi yang dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan pemakainya [1]. Pada penelitian  ini  objek  yang  akan  dikaji  adalah produk minuman kemasan herbal serbuk. Saat ini, minuman herbal banyak diproduksi dalam bentuk  minuman  kemasan,  baik  itu  kemasan serbuk maupun kemasan siap minum. Kemasan merupakan bagian terluar dari suatu produk  yang  berfungsi  untuk  menempatkan suatu  produk  agar  mempunyai  bentuk-bentuk yang memudahkan penyimpanan, pengangkutan dan distribusi [2]. Kemasan memiliki kemampuan  menyampaikan  pesan  properti produk,  mempengaruhi  perasaan  konsumen dan memunculkan harapan untuk membeli [3]. Oleh  karena  itu  perusahaan  harus  mem- pertimbangkan kepuasan pelanggan agar dapat meningkatkan  penjualan  produk.  Terciptanya kepuasan pelanggan dapat memberikan beberapa  manfaat,  diantaranya  hubungan antara  perusahaan  dengan  pelanggannya menjadi  harmonis,  memberikan  dasar  yang baik  bagi  pembelian  ulang  dan  terciptanya loyalitas  pelanggan,  dan  membentuk  suatu rekomendasi  dari  mulut  ke  mulut  yang menguntungkan perusahaan [4].
Berdasarkan  uraian  di  atas,  pada penelitian  ini  dibahas  mengenai  kepuasan pelanggan dalam meningkatkan kualitas desain kemasan.  Selama  ini,  penggunaan  kemasan
dari  minuman  herbal  serbuk  menggunakan kemasan  yang  dipesan  kepada  supplier  tanpa adanya  riset  internal  tentang  kemasan.  Hal tersebut  disebabkan  oleh  UMKM  D’Bu  Jiran tidak memiliki bagian khusus untuk membahas desain kemasan yang diinginkan dan diharapkan  oleh  pelanggan  sehingga  belum dapat melakukan ekspansi pasar secara meluas. Saat ini produk hanya terjual di lingkup kecil yaitu  wilayah  sekitar  UMKM  tanpa  adanya pemasaran  di  bazar  ataupun  minimarket.  Jika kosumen dihadapkan  dengan  beberapa  produk minuman kemasan herbal serbuk dengan harga yang sama dan kualitas rasa yang sama, maka kemasan hadir untuk memaikan peran sebagai daya tarik pembelian pada produk tersebut.
Terdapat beberapa metode pengembangan desain  yang  berbasis  keinginan  konsumen seperti Kano dan QFD. Metode Kano bertujuan untuk  mengetahui  atribut  produk  yang  sesuai dengan keinginan dan kepuasan konsumen [5], sedangkan QFD akan lebih menekankan pada aspek  teknis  produk  dari  suara engineer serta memberikan prioritas pengembangan [6]. Oleh karena  itu,  penelitian  ini  menggunakan pengintegrasian  metode  Kano  dan  QFD  agar perusahaan  dapat  memperhatikan  pengaruh dari  masing-masing requirement pada  tingkat kepuasan  konsumen.  Penelitian  ini  bertujuan untuk  mengefektifkan  penggunaan  alokasi dana  pengembangan  yang  akan  digunakan karena  apabila  dilakukan  untuk  semua  atribut produk  belum  tentu  pengembangan  tersebut menjadi  bentuk  pengembangan  yang  di- inginkan oleh pelanggan.
Pada kondisi terbatasnya biaya pengembangan  produk,  perusahaan  dituntut untuk memilih dan menyeleksi atribut apa saja yang  akan  dikembangkan  agar  tidak  melebihi budget yang dimiliki. Proses pemilihan atribut ini,  tentu  akan  melalui  sebuah  pertimbangan pada  sejauh  mana  perusahaan  memenuhi kebutuhan  konsumen  pada  batas  dana  yang dimiliki.  Oleh  karena  itu,  dikembangkanlah konsep  lain  tentang  QFD  dengan  meng- integrasikan penggunaan model Kano [7;8;9]. Metode  Kano  akan  dilakukan  terlebih  dahulu untuk  mendapat-kan  kategori  dari  variabel- variabel  penelitian.  Setelah  mendapatkan kategori tersebut dilakukan analisis QFD dengan hanya  penganalisisan  kategori attractive dan one-dimensional dari  hasil Kano  sebelumnya. Hal  tersebut  dikarenakan  kategori attractive merupakan  kategori  yang  bersisi  variabel- variabel  yang  sangat  memuaskan  konsumen, jika  variabel  tersebut  dapat  dipenuhi  dan kategori one-dimensional juga  mempengaruhi kepuasan konsumen secara proposional.
Beberapa  penelitian  dengan  meng- gunakan integrasi Kano dan QFD telah banyak dilakukan.  Penelitian  berjudul  “Peningkatan Kualitas  Produk  Cokelat  Dengan  Integrasi Metode  Kano  dan  QFD”[10]  meng- implementasikan  metode  dengan  fokus  pada produk makanan cokelat yang bertujuan untuk mengidentifikasi  keinginan  konsumen  dari produk  cokelat  dan  memberikan  usulan prioritas  dalam  upaya  peningkatan  kualitas cokelat.  Selain  itu  penelitian  “ Designing  Lai Pie  Product  by  Using  Kano  Model  and  QFD
Method” [11]  juga  dilakukan  dengan  fokus pada  tahapan  perenca  naan  dan  perancangan olahan  buah  lai  menjadi  produk  pai  sesuai dengan  yang  diinginkan  oleh  konsumen. Dengan  tujuan  untuk  menaikan  daya jual  dan daya saing dipasaran. Terkait dengan pengembangan  kemasan  juga  dilakukan  oleh Aditya [5] dengan penelitian berjudul “Pengembangan  dan  Perancangan  Produk Kemasan Take Away Holder Minuman Dengan Menggunakan  Metode  Kano  yang  Di- integrasikan dengan QFD” dimana menghasilkan sebuah desain prototype produk baru berdasar- kan dengan atribut yang diinginkan konsumen dan sesuai dengan kemampuan dari perusahaan dalam  mengembangkan  desain  kemasan take away holder. Model kano dan QFD juga dapat dilakukan dengan pendekatan ergonomi, seperti penelitian  “ Applying  a  Hybrid  Kano/Quality Function Deployment Integration Approach to Wood  Desk  Designs  for  Open-Plan  Offices ” [12]  yang  melakukan  penelitian  tentang analisis  rata-rata  tertimbang  sesuai  kebutuhan pengguna  meja  kantor  kayu.  Tujuan  utama penelitian  ini  adalah  menghasilkan  desain furnitur  kantor  yang  dapat  memanajemen ruang,  fleksibilitas,  keberlanjutan,  kecerdasan, dan berbagi. Penelitian berjudul “ Integration of Quality Function Deployment with IVIF-AHP and  Kano  Model  for  Customer  Oriented Product  Design ”  [13]  menggunakan  metode terintegrasi  yang  melibatkan  QFD,  Model Kano, dan proses analisis hirarki fuzzy intuitif berinterval  (IVIF-AHP)  digunakan  untuk desain  produk  berorientasi  pelanggan.  Model
Kano  disisipkan  ke  dalam house  of  quality untuk  menentukan  keunggulan  pemasaran dengan mengklasifikasikan kebutuhan pelanggan.  Dihasilkan  desain  laptop  dengan karakteristik  teknis  paling  penting  yaitu prosesor,  kartu  grafis,  dan  baterai.  Penelitian berjudul “ QFD  and  Fuzzy Kano  model  based approach  for  classification  of  aesthetic attributes of SUV car profile. ”  [14] menggunakan  pendekatan  Integrasi  Model Kano  ke  dalam  QFD  dengan  tujuan  untuk menguji  kepuasan  pelanggan  berdasarkan sentimen  estetis.  Elemen  kualitas  dengan menambah nilai pada desain produk
memainkan peran penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Sebagai solusi memecahkan permasalahan  yang  dihadapi  UMKM  D’Bu
Jiran maka penelitian ini juga akan mengintegrasikan  model  Kano  dengan  QFD untuk mengembangkan atribut- atribut produk dengan tetap memperhatikan anggaran perusahaan  yang  terbatas,  namun  tetap memenuhi kepuasan pelanggan. Tujuan penelitian  ini  adalah  (a)  mengetahui  atribut produk  dan  respon  teknis  sesuai  keinginan pelanggan, (b) menghasilkan prioritas tertinggi dalam pengembangan produk.

## METODE PENELITIAN
Identifikasi Masalah Studi Pustaka Pengumpulan Data 1. QFD 2. Kano Data Atribut Produk Data Atribut Model Kano Data Tingkat Kepentingan Pelanggan Data Tingkat Kepuasan Konsumen Pengelompokkan Atribut Produk Pengujian Data Penganalisaan Model Kano dan QFD Pembuatan HOQ
Gambar  1  merupakan  langkah-langkah dalam  melakukan  penelitian  yang  digambar- kan dalam diagram alir.

## Identifikasi Masalah
Pengidentifikasian  permasalahan  pada penelitian ini dilakukan di salah satu UMKM di  kota  Depok,  Jawa  Barat  yang  merupakan salah satu produsen minuman herbal kemasan yaitu UMKM D’Bu Jiran. UMKM D’Bu Jiran merupakan  usaha  pengolahan  bahan-bahan herbal  yang  berdiri  sejak  tahun  2016  dengan memproduksi  minuman  herbal  dalam  bentuk kemasan  serbuk . Identifikasi dilakukan  untuk mengetahui  permasalahan  yang  ada  pada model desain kemasan minuman herbal serbuk. Masalahnya  yaitu  dibutuhkan  rekomendasi dan rancangan konsep model desain kemasan secara  visual  dan  struktur  pada  minuman herbal serbuk.

## Studi Pustaka
Model  Kano  secara  luas  diterapkan sebagai  alat  yang  berguna  untuk  memahami kebutuhan pelanggan dan menganalisis pengaruh  pemenuhan  kebutuhan  pelanggan terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Sementara itu,  QFD  digunakan  untuk  menerjemahkan kebutuhan  dan  keinginan  konsumen  yang kemudian  dikembangkan  untuk  memenuhi persyaratan desain produk dan layanan [15].

## Pengumpulan Data
Data  kuesioner  merupakan  data  primer yang  dibutuhkan  dalam  penelitian.  Data
kuesioner yang akan dikumpul melalui 3 tahap kuesioner.  Pertama  yaitu  kuesioner  terbuka (kuesioner  1)  untuk  identifikasi  awal  terkait hal-hal  yang  diinginkan  oleh  konsumen  dan mendapatkan  banyak  atribut  produk.  Berikut merupakan  langkah-langkah  pengumpulan data atribut produk.
1. Penyusunan Kuesioner Terbuka
Kuesioner pertama yaitu kuesioner terbuka (kuesioner 1) untuk untuk identifikasi awal terkait  hal-hal  yang  diinginkan  oleh konsumen dan mendapatkan banyak atribut produk. Kuesioner ini berisikan pertanyaan mengenai atribut apa saja yang diinginkan oleh konsumen terhadap kemasan minuman herbal  serbuk.  Kuesioner  ini  berisi  2 bagian. Sebelum reponden mejawab pertanyaan setiap bagian, responden diwajibkan  mengisi  identitas  diri  terlebih dahulu. Setelah itu, pada kuesioner bagian pertama  berisikan  pertanyaan  mengenai kriteria  diri  responden  tersebut  yang berkaitan dengan minuman kemasan herbal serbuk,  dimana  reponden  dapat  memilih jawaban Ya atau Tidak dari dua pertanyaan tersedia  dan  pada  pertanyaan  ketiga  pada bagian  pertama  responden  dapat  menulis- kan  jawaban  sesuai  dengan  keadaan  yang dialaminya.  Kuesioner  bagian  kedua berisikan pertanyaan yang bertujuan untuk mengali suara responden sebagai  konsumen minuman  kemasan  herbal  serbuk  atau disebut dengan Voice of Customer terhadap keinginannya  pada  kemasan  minuman herbal serbuk.
2. Penetapan Responden Kuesioner Terbuka Penetapan responden menggunakan teknik accidental  sampling.  Menurut  Sugiyono (2011) bahwa: “ accidental sampling adalah teknik  pengambilan  sampel  berdasarkan faktor  spontanitas.  Siapa  saja  secara  tidak sengaja bertemu dengan peneliti dan sesuai karakteristiknya maka orang tersebut dapat digunakan sebagai sampel (responden). 3. Penetapan  Jumlah  Responden  Kuesioner Terbuka Penetapan  jumlah  responden  disini  me- rujuk pada penelitian dengan pengintegrasian model  Kano  dan  QFD  terdahulu.  Ukuran sampel berdasarkan teori yang menyatakan paling  sedikit  empat  atau  lima  kali  dari jumlah  item  pertanyaan  (Malhotra,  2006). Berdasarkan  penelitian  yang  berjudul “Pengembangan  dan  Perancangan  Produk Kemasan Take  Away  Holder Produk Minuman  Dengan  Menggunakan  Metode Kano  yang  Diintegrasikan  Dengan  QFD” dengan  jumlah  item  pertanyaan  tujuh, penetapan  jumlah  sampelnya  dengan  lima kalinya  dari  item  pertanyaan  yaitu  35 responden.  Berdasarkan  penelitian  yang berjudul  “Peningkatan  Kualitas  Produk Cokelat  Dengan  Integrasi  Metode  Kano dan  QFD”  penetapan  jumlah  kuesioner sebanyak 35 reponden yang diangap jumlah minimal  dalam  meningkatkan  kualitas produk cokelat. Pada penelitian pengembangan  model  desain  kemasan karton  minuman  herbal  serbuk  ini, penetapan  jumlah  sampel  menggunakan
lima kalinya dari item pertanyaan. Sehingga ditetapkan sebanyak 35 responden dan hal tersebut  berdasarkan  rujukan  penelitian terdahulu sudah memenuhi asumsi minimal jumlah sampel penelitian.
Pengumpulan data kedua yaitu kuesioner  tertutup  model  Kano  (kuesioner  2) untuk  melakukan  pengelompokkan  atribut produk  dari  kuesioner  pertama  dengan  meng- gunakan model Kano. Terakhir yaitu kuesioner tertutup QFD (kuesioner 3) dengan skala likert untuk  mengukur  tingkat  kepentingan  dan kepuasan  konsumen  terhadap  atribut  produk. Berikut merupakan langkah-langkah pengumpulan  data  atribut  produk  kategori Kano, data tingkat kepentingan konsumen dan data tingkat kepuasan konsumen. 1. Penyusunan Kuesioner Tertutup
Kuesioner  kedua  yaitu  kuesioner  tertutup (kuesioner 2) dengan model Kano berisikan pertanyaan  functional  dan  dysfunctional mengenai  kondisi  atau  perasaan  yang dirasakan  konsumen  jika  atribut  ada  atau tidak  ada  pada  kemasan  minuman  herbal serbuk.  Kuesioner  model  Kano  ini  dapat dibuat dan dilakukan penyebaran saat hasil kuesioner terbuka telah terkumpul menjadi daftar  atribut  produk  yang  diinginkan konsumen  terhadap  kemasan  minuman herbal  serbuk.  Kuesioner  model  Kano menggunakan penilaian berupa skala Kano meliputi  suka  berbobot  1,  mengharapkan berbobot  2,  netral  berbobot  3,  toleransi berbobot  4  dan  tidak  suka  berbobot  5. Kuesioner  ketiga  yaitu  kuesioner  tertutup
QFD  (kuesioner  3)  berisikan  penilaian mengenai  tingkat  kepentingan  atribut produk  desain  kemasan  minuman  herbal serbuk ( Importance to Customer ) dan tingkat kepuasan  atribut  produk  desain  kemasan minuman herbal serbuk saat ini ( Customer Satisfaction Performance ). Kuesioner QFD menggunakan skala Likert untuk penilaian terhadap  atribut-atribut  produk  desain kemasan minuman herbal serbuk meliputi sangat tidak penting atau sangat tidak puas berbobot  1,  tidak  penting  atau  tidak  puas berbobot  2,  biasa  saja  berbobot  3,  cukup penting  atau  cukup  puas  berbobot  4  dan sangat penting atau sangat puas berbobot 5. 2. Penetapan Responden Kuesioner Tertutup Penetapan responden menggunakan teknik purposive  sampling.  Menurut  Sugiyono (2011) bahwa: “ purposive sampling adalah teknik pengambilan sampel dengan kriteria tertentu.”  Kriterianya  pada  penelitian  ini ada  tiga  yatu:  (1)  mereka  telah  mengenal minuman kemasan herbal serbuk D’Bu Jiran,
(2)  mereka  telah  melihat  kemasan  D’Bu Jiran,  dan  (3)  mereka  selalu  mengamati kemasan sebelum mereka membeli produk.
3. Penetapan  Jumlah  Responden  Kuesioner
Tertutup
Penetapan  jumlah  responden  disini  merujuk pada  penelitian  dengan  pengintegrasian model Kano dan QFD terdahulu. Penentuan jumlah  sampel  pada  kuesioner  tertutup dinyatakan bahwa minimal 100 responden (Hair, 2006). Berdasarkan penelitian ter-
dahulu yang berjudul “Pengembangan dan Perancangan  Produk  Kemasan Take  Away Holder  Produk  Minuman  Dengan  Meng- gunakan Metode Kano yang Diintegrasikan Dengan  QFD”  jumlah  responden  terpilih yang  digunakan  adalah  115  orang.  Pada penelitian terdahulu yang berjudul “Peningkatan  Kualitas  Produk  Cokelat Dengan Integrasi Metode Kano dan QFD” jumlah  responden  terpilih  adalah  70 responden. Pada penelitian pengembangan model  desain  kemasan  karton  minuman herbal serbuk ini, untuk menghitung jumlah sampel  minimal  teknik  sampling  yang digunakan adalah rumus Wibisono didapat- kan  hasil  yaitu  100  responden.  Sehingga dalam  penelitian  ini  ditetapkan  sebanyak 100  responden  yang  dimana  berdasarkan rujukan penelitian terdahulu dengan jumlah sampel  antara  70-115  responden  dan memenuhi  asumsi  hair  yaitu  minimal  100 responden.

## Pengidentifikasian Atribut Produk
Pengolahan  data  pertama  yaitu  di- lakukan  menggunakan  hasil  dari  kuesioner pendahuluan  (kuesioner  1)  berupa  data atribut-atribut  produk.  Langkah  pertama yaitu  melakukan  identifikasi  atribut  produk yang  didapatkan.  Hal  tersebut  dilakukan untuk  mengetahui  hal-hal  yang  diinginkan oleh  konsumen  terhadap  model  desain kemasan karton minuman herbal serbuk yang akan dikembangkan.

## Pengelompokkan Atribut Produk
Langkah  kedua  yaitu  melakukan pengelompokkan  atribut  produk  yang  sudah teridentifikasi. Voice  of  Customer yang beragam  akan  dibandingkan  satu  per  satu bagi setiap atribut yang memiliki makna atau maksud  yang  sama.  Lalu,  akan  di- kelompokkan  atribut-atribut  tersebut  sesuai kategori  dimensi  atribut  dari  kemasan minuman herbal serbuk.

## Pengujian Data
Pengujian  data  dilakukan  terhadap data atribut produk model Kano, data tingkat kepentingan  konsumen  dan  data  tingkat kepuasan  konsumen  yang  didapatkan  dari kuesioner tertutup. Data ini bersikan hal-hal yang  diinginkan  dan  diharapkan  oleh konsumen terhadap atribut produk kemasan. Pengujian yang dilakukan yaitu uji validitas dan  uji  reliabilitas.  Uji  validitas  dilakukan untuk mengetahui kuesioner valid atau tidak. Pernyataan  dikatakan  valid  apabila  nilai Pearson  Correlation (R  hitung)  lebih  besar dari  nilai  R  tabel.  Uji  reliabilitas  dilakukan untuk  mengetahui  apakah  data  kesimpulan kuesioner  reliabel  atau  tidak.  Pernyataan kuesioner  dikatakan  reliabel  apabila  nilai
Cronbach’s Alpha lebih  besar  dari  0,7.  Jika atau kuesioner sudah valid dan reliabel maka dapat dilakukan pengolahan data, namun jika tidak  maka  harus  melakukan  pengumpulan data kembali.
Penganalisaan Model Kano dan QFD
Penganalisaan  dilakukan  berdasarkan dari data yang telah dikumpulkan serta diuji sebelumnya.  Penganalisaan  data  dibagi dalam empat tahapan. Masing-masing tahapan  dilakukan  secara  berututan  untuk mendapatkan hasil akhir dari desain kemasan. Tahapan pertama yaitu melakukan penganalisisan  dengan  model  Kano,  dimana hasil  dari  kuesioner  model  Kano  (kuesioner
2) dilakukan pengevaluasian untuk menentukan  masing-masing  atribut  produk masuk  kedalam  kategori  Kano,  sehingga didapatkan prioritas atribut produk yang akan dikembangkan  sesuai  dengan  keinginan  dan harapan  konsumen.  Setelah  itu,  tahapan kedua dilakukan penganalisisan QFD berdasarkan hasil kuesioner QFD (kuesioner 3)  yaitu  tingkat  kepentingan  konsumen  dan tingkat kepuasan konsumen.

## Pembuatan HOQ
Langkah terakhir yaitu dapat membuat House  of  Quality (HOQ)  berdasarkan  hasil integrasi dari Kano dan QFD, dengan harapan mampu mengembangkan produk dan memenuhi kepuasan pelanggan sesuai dengan kemampuan UMKM D’Bu Jiran.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berikut ini merupakan gambar minuman  kemasan  herbal  serbuk  hasil produksi dari UMKM D’Bu Jiran yang sudah beredar dipasaran.
Gambar 2. Produk
Berdasarkan  Gambar  2  dapat  dilihat bahwa  kemasan  minuman  herbal  serbuk tersebut  berbahan aluminium  foil dan  hanya dengan  stiker  yang  ditempelkan  pada  bagian depan  kemasan  untuk  memberikan  informasi terkait jenis produk.

## Hasil  Identifikasi  dan  Pengelompokkan Atribut Produk
Hasil penyebaran kuesioner pendahulu-an (kuesioner  1)  dengan  penjaringan Voice  of Customer mendapatkan  atribut-atribut  produk yang  selanjutnya  dilakukan  pengelompokan masing-masing  jawaban  responden  kedalam
kategori  dimensi  atribut.  Setiap  jawaban  dari masing-masing  responden  atau Voice  of Customer tersebut  akan  diklasifikasikan kedalam  4  kategori  yaitu  sifat  atau  kriteria produk, fitur tambahan produk, fungsi produk dan  desain  produk. Voice  of  Customer yang beragam akan dibandingkan satu per satu bagi setiap  atribut  yang  memiliki  makna  atau maksud  yang  sama.  Selanjutnya,  akan dikelompokkan  atribut-atribut  tersebut  sesuai kategori  dimensi  atribut  dari  kemasan minuman  herbal  serbuk.  Berikut  merupakan Tabel  1  Kategori  Atribut  Produk  Desain Kemasan Karton Minuman Herbal Serbuk.
Tabel 1. Kategori Atribut Produk Desain Kemasan Karton Minuman Herbal Serbuk
Kategori Atribut Produk Sifat atau Kriteria Produk Tidak mudah rusak Kedap udara Tahan air Tahan Panas Nilai Tambah Mudah dibawa Mudah dipegang Fungsi Produk Memberikan kenyamanan saat penggunaan Memberikan  perlindungan  terhadap  isi produk Memberikan kemudahan saat penggunaan Desain Produk Keindahan Informatif Menarik
Berdasarkan Tabel 1 pada kategori sifat atau kriteria produk terdapat 4 atribut produk keinginan  konsumen  yang  meliputi  kemasan produk  tidak  mudah  rusak,  kemasan  produk kedap  udara,  kemasan  produk  tahan  air  dan kemasan produk tahan panas. Kategori kedua yaitu fitur tambahan produk terdapat 2 atribut produk  keinginan  konsumen  yang  meliputi kemasan produk mudah dibawa dan kemasan produk mudah dipegang. Kategori ketiga yaitu fungsi  produk  terdapat  3  atribut  keinginan konsumen  yang  meliputi  kemasan  produk memberikan  kenyamanan  saat  penggunaan, kemasan  produk  memberikan  perlindungan terhadap  isi  produk  dan  kemasan  produk memberikan  kemudahan  saat  penggunaan. Kategori keempat yaitu desain produk terdapat 3  atribut  keinginan  konsumen  yang  meliputi keindahan  kemasan  produk,  kemasan  produk informatif dan kemasan produk menarik. Hasil pengelompokkan  data  atribut  produk  ini berguna sebagai bahan penyusunan kuesioner tertutup  model  Kano  (kuesioner  2)  meng-
gunakan  skala  Kano  dan  kuesioner  terbuka QFD  (kusioner  3)  menggunakan  skala  Likert yang  dijelaskan  pada  bagian  pengumpulan data kedua.

## Hasil Pengujian Data
Pengujian  pertama  yaitu  uji  validitas dengan menggunakan software SPSS 16.0. Uji validitas  digunakan  untuk  mengetahui  sejauh mana  ketepatan  dan  kecermatan  suatu instrument  pengukuran  dalam  melakukan fungsi ukurnya. Hasil pengolahan uji validitas didapatkan  output  Correlations  yang  berisi informasi  apakah  data  kesimpulan  kuesioner valid  atau  tidak.  Pernyataan  kuesioner  di- katakan valid apabila dinlai Pearson Correlation (r hitung) lebih besar dari nilai r tabel. N atau jumlah respondennya adalah 100. Nilai r tabel untuk  n  =  100  adalah  0,195.  Pengujian  data dilakukan pada masing-masing set data setiap atributnya.  Berikut  merupakan  Tabel  2 Kesimpulan  Skor Total  Output  Uji Validitas Kuesioner Tertutup Model Kano.
Tabel 2. Kesimpulan Skor Total Output Uji Validitas Kuesioner Tertutup Model Kano
No Atribut Produk Pearson Correlation 1 Tidak mudah rusak 0,541 2 Kedap udara 0,759 3 Tahap air 0,749 4 Tahan panas 0,74 5 Mudah dibawa 0,789 6 Mudah dipegang 0,724 7 Memberikan kenyamanan saat penggunaan 0,818 8 Memberikan perlindungan terhadap isi produk 0,828 9 Memberikan kemudahan saat penggunaan 0,464 10 Keindahan 0,786 11 Informatif 0,253 12 Menaarik 0,768
Berdasarkan Tabel 2 Kesimpulan Skor Total Output Uji Validitas Kuesioner Tertutup Model Kano, seluruh nilai Pearson Correlation menunjukkan lebih besar dibandingkan dengan  nilai  r  tabel  yaitu  0,195.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  seluruh  data  kuesioner tertutup model Kano kemasan karton minuman herbal  serbuk  valid  dan  dapat  diolah  sesuai dengan  tahapan  selanjutnya.  Pengujian  data kedua  yaitu  uji  reliabilitas  yang  dilakukan menggunakan  software  SPSS  16.0.  Uji reliabilitas  digunakan  untuk  menunjukkan kosistensi sasaran yang diukur. Hasil pengolahan  uji  reliabilitas  didapatkan  output Reliability  Statistics  yang  berisi  informasi apakah  data  kesimpulan  reliabel  atau  tidak. Pernyataan  kuesioner  dikatakan  reliabel apabila nilai Cronbach’s Alpha lebih besar dari 0,7. Berdasarkan  Hasil  Uji  Reliabilitas Kuesioner  Tertutup  Model  Kano,  nilai
Cronbach’s  Alpha  adalah  0,807  yang  berarti nilai  tersebut  lebih  besar  disbandingkan dengan 0,7. Hal ini menunjukkan seluruh data kuesioner  tertutup  model  Kano  kemasan karton  minuman  herbal  serbuk  reliabel  dan dapat diolah sesuai tahapan selanjutnya.
Kuesioner tertutup QFD yang berisikan  kuesioner  terkait  dengan  tingkat kepentingan  dan  tingkat  kepuasan  konsumen juga  dilakukan  pengujian  data.  Uji  validitas menggunakan software SPSS 16.0. Pengujian ini dilakukan juga untuk mengetahui pernyataan kuesioner tersebut dikatakan valid atau tidak dengan N atau jumlah respondennya adalah 100. Dimana nilai r tabel untuk n = 100 adalah  0,195.  Pengujian  data  dilakukan  pada masing-masing  set  data  setiap  atribut  produk kemasan  minuman  herbal  serbuk.  Berikut merupakan  Tabel  3  Kesimpulan  Skor  Total Output Uji Validitas Kuesioner Tertutup QFD.
Tabel 3. Kesimpulan Skor Total Output Uji Validitas Kuesioner Tertutup QFD
No Atribut Produk Pearson Correlation Tingkat Kepentingan Konsumen Tingkat Kepuasan Konsumen 1 Tidak mudah rusak 0,541 0,243 2 Kedap udara 0,759 0,427 3 Tahap air 0,749 0,627 4 Tahan panas 0,74 0,374 5 Mudah dibawa 0,789 0,486 6 Mudah dipegang 0,724 0,392 7 Memberikan kenyamanan saat penggunaan 0,818 0,446 8 Memberikan perlindungan terhadap isi produk 0,828 0,653 9 Memberikan kemudahan saat penggunaan 0,464 0,225 10 Keindahan 0,786 0,211 11 Informatif 0,253 0,609 12 Menaarik 0,768 0,369
Berdasarkan Tabel 3 Kesimpulan Skor Total Output Uji Validitas Kuesioner Tertutup QFD,  seluruh  nilai  Pearson  Correlation menunjukkan lebih besar dibandingkan dengan  nilai  r  tabel  yaitu  0,195.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  seluruh  data  kuesioner tertutup QFD kemasan karton minuman herbal serbuk  valid  dan  dapat  diolah  sesuai  dengan tahapan  selanjutnya.  Pengujian  reliabilitas juga pada kuesioner tertutup QFD menggunakan  software  SPSS  16.0.  Uji reliabilitas  digunakan  untuk  menunjukkan kosistensi sasaran yang diukur. Hasil pengolahan  uji  reliabilitas  didapatkan  output Reliability  Statistics  yang  berisi  informasi apakah  data  kesimpulan  reliabel  atau  tidak. Pernyataan  kuesioner  dikatakan  reliabel apabila nilai Cronbach’s Alpha lebih besar dari 0,7. Hasil Uji Reliabilitas Kuesioner Tertutup QFD  Tingkat  Kepentingan  Konsumen  nilai Cronbach’s  Alpha  adalah  0,754  yang  berarti nilai  tersebut  lebih  besar  disbandingkan dengan 0,7. Hal ini menunjukkan seluruh data.
Hasil Uji Reliabilitas Kuesioner Tertutup QFD
Tingkat Kepuasan Konsumen, nilai
Cronbach’s  Alpha  adalah  0,823  yang  berarti nilai tersebut lebih besar dibandingkan dengan 0,7.  Hal  ini  menunjukkan  seluruh  data kuesioner  tertutup  QFD  tingkat  kepuasan kemasan  karton  minuman  herbal  serbuk reliabel  dan  dapat  diolah  sesuai  tahapan selanjutnya.

## Hasil Penganalisaan Model Kano dan QFD Analisa Kano
Setelah melakukan penyebaran kuesioner pendahuluan (kuesioner 1) dengan penjaringan Voice  of  Customer digunakan  untuk  men- dapatkan  atribut-atribut  produk . Hal  tersebut dilakukan  dengan  mengidentifikasi  hal-hal yang  diinginkan  oleh  konsumen  terhadap model desain kemasan karton minuman herbal serbuk  yang  akan  dikembangkan.    Hasil pengelompokan masing-masing jawaban responden  kedalam  kategori  dimensi  atribut dapat dilihat pada Tabel 4 berikut.
Tabel 4. Kategori Atribut Produk Kategori Atribut Produk Kriteria Produk Tidak mudah rusak Kedap udara Tahan air Tahan panas Nilai Tambah Mudah dibawa Mudah dipegang Fungsi Produk Memberikan kenyamanan saat penggunaan Memberikan perlindungan terhadap isi produk Memberikan kemudahan saat penggunaan Desain Produk Keindahan Informatif Menarik
Atribut-atribut tersebut kemudian diwujudkan  dalam  pertanyaan  positif  dan negatif  untuk  mendapatkan  respon  terhadap desain  kemasan  karton  minuman  herbal serbuk. Hasil pengelompokkan dengan menggunakan  evaluasi  Kano  dapat  dilihat pada Tabel 5.
Dapat  dilihat  pada  Tabel  5  bahwa terdapat 3 kategori yang berbeda dari masing- masing atribut produk desain kemasan karton minuman herbal serbuk yaitu One Dimensional (O) , Attractive (A) dan
Indefferent (I) . Setelah masing-masing atribut sudah sesuai dengan kategori Kano, selanjutnya  masing-masing  atribut  kemasan karton  minuman  herbal  serbuk  tersebut dihitung  koefisien  kepuasan  konsumen  untuk mengetahui  seberapa  besar  pengaruhnya atribut  tersebut  terhadap  rasa  puas  yang didapatkan konsumen.
Pada  Tabel  6  apabila  nilai  tingkat kepuasan  mendekati 1,  maka  dapat  diartikan bahwa  atribut  tersebut  semakin  mem- pengaruhi kepuasan desain kemasan karton.
Tabel 5. Kuesioner Model Kano dengan Blauth’s Formula No Atribut Frekuensi Jawaban  A+M+O R+Q+I Kategori A  M  O  R  Q  I 1 Tidak mudah rusak 20  2  29  9  0  40 51 49 O 2 Kedap udara 14  3  19  4  0  60 36 64 I 3 Tahan air 19  3  30  5  3  40 52 48 O 4 Tahan Panas 21  0  11  5  5  58 32 68 I 5 Mudah dibawa 40  0  12  3  4  41 52 48 A 6 Mudah dipegang 34  0  6  1  6  53 40 60 I 7 Memberikan kenyamanan saat penggunaan 28  0  12  0  4  56 40 60 I 8  Memberikan perlindungan terhadap isi produk 24  2  25  3  3  43 51 49 O 9 Memberikan kemudahan saat penggunaan 35  0  16  3  2  44 51 49 A 10 Keindahan 47  1  13  0  2  37 61 39 A 11 Informatif 37  0  44  0  5  14 81 19 O 12 Menarik 45  1  17  0  6  31 63 37 A Tabel 6. Koefisien Kepuasan Pelanggan No Atribut Kofisien Kepuasan Pelanggan Better Worse 1 Tidak mudah rusak 0,54 -0,34 2 Kedap udara 0,34 -0,23 3 Tahan air 0,53 -0,36 4 Tahan Panas 0,36 -0,12 5 Mudah dibawa 0,56 -0,13 6 Mudah dipegang 0,43 -0,06 7 Memberikan kenyamanan saat penggunaan 0,42 -0,13 8 Memberikan perlindungan terhadap isi produk 0,52 -0,29 9 Memberikan kemudahan saat penggunaan 0,54 -0,17 10 Keindahan 0,61 -0,14 11 Informatif 0,85 -0,46
Jika nilai semakin mendekati 0, berarti atribut tersebut  tidak  mempengaruhi  konsumen. Sedangkan bila tingkat kekecewaan mendekati nilai  -1,  itu  artinya  bahwa  pengaruh kekecewaan  tersebut  akan  sangat  kuat  bila atribut  tersebut  tidak  terpenuhi  dan  bila mendekati  0  berarti  atribut  tersebut  tidak berpengaruh terhadap kekecewaan konsumen.
Berdasarkan  analisa  dari  Tabel  5  dan Tabel 6, maka atribut produk desain kemasan karton  minuman  herbal  serbuk  yang  akan diolah  adalah  atribut  yang  masuk  kedalam kategori One  Dimensional (O)  dan Attractive
(A),  sedangkan  untuk  kategori Indifferent (I) tidak akan diolah lebih lanjut dalam penelitian ini.  Hal  tersebut  dikarenakan  atribut  pada kategori Indifferent (I)  bernilai  netral  yang artinya sudah baik nilainya atau tidak jauh dari harapan konsumen, oleh karena itu sebaiknya pengembangan  lebih  lanjut  pada  kategori  ini dibatasi.  Dapat  dilihat  pula  nilai  koefisien kepuasan konsumen pada masing-masing atribut kategori  tersebut tidak  memberikan  pengaruh yang signifikan, dimana hasil nilai better dan worse yang  rendah  dibandingkan  dengan kategori One Dimensional (O) dan Attractive (A).

## Analisa QFD
Tabel 7. CustomerNeeds No Kategori Customer Needs 1  Kriteria Produk Tidak mudah rusak 2 Tahan air 3 Nilai Tambah Mudah dibawa 4  Fungsi Produk Memberikan perlindungan terhadap isi produk 5 Memberikan kemudahan saat penggunaan 6 Desain Produk Keindahan 7 Informatif 8 Menarik Tabel 8. Nilai Pada Matriks Perencanaan No  Atribut Produk Nilai Importance to Customer Customer Satisfaction Performance Nilai Goal Adjusment Factor Nilai Improvement Ratio Adjusment Improvement Ratio Nilai Adjusment Importance 1 Tidak mudah rusak 4,06 4,06 4,06 0,54 1,06 1,63 4,30 2 Tahan air 4,04 4,04 4,04 0,53 1,00 1,53 4,04 3 Mudah dibawa 4,08 4,08 4,08 0,56 1,07 1,65 4,37 4 Memberikan perlindungan terhadap isi produk 4,09 4,09 4,09 0,52 1,07 1,62 4,37 5 Memberikan kemudahan saat penggunaan 4,19 4,19 4,19 0,54 1,27 2,38 5,28 6 Keindahan 4,23 4,23 4,23 0,61 1,24 2,53 5,41 7 Informatif 4,73 4,73 4,73 0,85 1,45 2,68 6,85 8 Menarik 4,23 4,23 4,23 0,66 1,08 2,31 4,60
Berdasarkan  hasil  analisa  model  Kano, atribut pada masing-masing kategori dibawah ini    merupakan input untuk  matriks House  of Quality (HOQ).
a. Matriks What’s
Pada Tabel 7 dapat dilihat customer needs untuk masing-masing kategori
b. Matriks Perencanan
Nilai  pada  matriks  perencanaan  dengan  8 macam  atribut  produk  dapat  dilihat  pada Tabel  8.
c. Matriks How’s
Tabel  9  berikut  ini  menyajikan technical response terkait kemasan produk.
Tabel 9. Technical Response No Technical Response 1 Memilih jenis dan bahan kemasan 2 Menyediakan gantungan atau pengait pada pegangan 3 Membuat desain visual kemasan 4 Merancang struktur kemasan yang praktis 5 Menambahkan informasi produk 6 Menentukan berat produk yang tepat 7 Membuat dimensi dan ukuran kemasan sesuai kapasitas 8 Menggunakan perekat penutup kemasan
Tabel 10. Weighted Importance No Technical Response Nilai 1  Memilih jenis dan bahan kemasan 109,89 2  Menyediakan gantungan atau pengait pada pegangan 99,78 3  Membuat desain visual kemasan 118,71 4  Merancang struktur kemasan yang praktis 111,66 5  Menambahkan informasi produk 130,77 6  Menentukan berat produk yang tepat 73,53 7  Membuat dimensi dan ukuran kemasan sesuai kapasitas  85,53 8  Menggunakan perekat penutup kemasan 86,94
d. Matriks Hubungan Matriks  hubungan  seperti  pada  Gambar  3
digunakan  untuk  menentukan  hubungan yang  terjadi  antara  matriks What’s
( Customer  Needs )  dengan  matriks How’s
( Technical Response ).
e. Matriks Teknis
Hasil  perhitungan  bobot  respon  teknis teknis  ( Weighted  Importance )  yang merupakan  nilai  untuk  menentukan prioritas  dari  bobot  respon  teknis  untuk pengembangan  atau  perbaikan  desain kemasan  karton  minuman  herbal  serbuk dapat dilihat pada Tabel 10.
Pembuatan House of Quality
House  of  Quality (HOQ)  Desain Kemasan  Karton  Minuman  Herbal  Serbuk dapat  dianalisa  bahwa  masing-masing  atribut produk  ( customer  needs )  dan  respon  teknis ( technical responses ) yang sudahh terintegrasi dalam  pengembangan  desain  kemasan  karton minuman  herbal  serbuk  memiliki  urutan
prioritas  dan  dapat  dipilah  oleh  perusahaan untuk  diimplementasikan  sesuai  dengan kemampuan yang dimiliki.
Dalam memenuhi keinginan dan kepuasan pelanggan UMKM D’Bu Jiran, nilai bobot Adjusment  Importance dan Weighted Importance yang  paling  tinggi  diidentifikasi sebagai urutan prioritas pengembangan produk kemasan minuman herbal serbuk. Kedua nilai dari  atribut  “informatif”  dan  respon  teknis “menambahkan  informasi  produk”  nilai dengan  urutan  paling  tinggi  dan  diketahui keduanya  pun  memiliki  keterkaitan  dari harapan  konsumen  terhadap  pengembangan kemasan sebelumnya, yaitu dengan menambahkan informasi produk seperti merk produk,  komposisi  bahan,  diproduksi  oleh, aturan  minum,  khasiat  produk,  netto  produk, BPOM RI, logo halal dan tanggal kadaluarsa. Sehingga, diharapkan dapat memenuhi fungsi “informatif”  bagi  pelanggan  saat  membeli produk minuman herbal serbuk UMKM D’Bu Jiran.
Gambar 4 House of Quality

## KESIMPULAN DAN SARAN
Hasil analisa kepuasan pelanggan terhadap  desain  kemasan  menghasilkan  8 atribut yaitu informatif, keindahan, memberikan  kemudahan  saat  penggunaan, menarik, mudah dibawa, memberikan perlindungan terhadap isi produk, tidak mudah rusak dan tahan air. Serta 8 Respon teknis yaitu menambahkan  informasi  produk,  membuat
desain  visual  kemasan,  merancang  struktur kemasan  yang  praktis,  memilih  jenis  dan bahan kemasan, menyediakan gantungan atau pengait  pada  kemasan,  menggunakan  perekat penutup  kemasan,  membuat  dimensi  dan ukuran kemasan sesuai kapasitas dan menentukan berat produk yang tepat.
Berdasarkan nilai bobot Adjusment
Importance dan Weighted  Importance yang paling  tinggi  yaitu  “informatif”  sebesar  6,85

## dan “menambahkan informasi produk” sebesar
130,77.  Maka, customer  need dan technical response tersebut  akan  diimplementasikan oleh UMKM D’Bu Jiran dalam pengembangan desain  kemasan  produk  sebelumnya  sesuai dengan  yang  diinginkan  oleh  pelanggan. Dengan  harapan  dapat  memenuhi  rasa  puas pelanggan  minuman  herbal  serbuk  UMKM D’Bu Jiran.
Pengintegrasi  Kano  dan  QFD  dapat dijadikan  sebagai  metode  referensi  bagi penelitian  dengan  tujuan  serupa.  Kombinasi Kano  dengan  QFD  memiliki  potensi  untuk mengoptimalkan proses pengembangan produk  lebih  baik  daripada  penggunaan masing-masing metode secara terpisah. Hal ini dikarenakan pendekatan tersebut dapat menciptakan  produk  yang  dapat  memenuhi beragam keinginan dan kebutuhan konsumen, sambil memperhatikan prioritas pengembang- an  agar  mencapai  kepuasan  konsumen. Pengembangan penelitian selanjutnya,
disarankan untuk mengeksplorasi metode lain selain  Kano  dan  QFD  guna  memperluas wawasan dan pemahaman mengenai pengembangan produk. Selain itu, disarankan juga  untuk  melakukan  analisis  kepuasan pelanggan  tidak  hanya  dari  sisi  kemasan produk,  melainkan  juga  mempertimbangkan faktor-faktor  lain  yang  dapat  memengaruhi kepuasan konsumen secara holistik.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Kotler, Amstrong, Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi  keduabelas,  Jilid  1 .
Jakarta: Erlangga, 2001.
[2] Klimchuk,  Marianne  dan  Krasovec Sandra, Desain  Kemasan .  Jakarta:
Erlangga, 2008.
[3] Louw, Alice dan Michelle Kimber, “The Power  Of  Packaging ,” [  Daring  ],
Available: https://id.scribd.com/doc/91807833/Th e-Power-of-Packaging,  2007.  [Diakses:
2 Desember 2022].
[4] F.  Tjiptono  dan  Gregorius  Chandra, Pemasaran  Strategi. Yogyakarta:  CV
Andi Offset, 2012.
[5] Aditya  Pradipta,  “Pengembangan  dan Perancangan  Produk  Kemasan  Take Away Holder Produk Minuman Dengan Menggunakan  Metode  Kano  yang Diintegrasikan  Dengan  QFD,” Journal of Research and Technology , vol. 5, no.
2, hal.1-5, 2016.
[6] Mustakim,  “Integrasi  Quality  Function
Deployment dan Kano Guna Perencanaan dan Pengembangan Produk  Gunting  Multifungsi,” Widya
Teknika , vol. 23, no. 1, hal. 20–28, 2015.
[7] K. Matzler dan H. H. Hinterhuber, “How to Make Product Development Projects more  Succesful  by  Integrating  K  ano's Model  of  Customer  Satisfaction  into Quality Function Deployment,” Technovation , vol. 18, hal. 25-38, 1998.
[8] E.  K.  Delice,  Z.  Gungor  B,  “A  New
Mixed  Integer  Linear  Programming Model for Product Development Using Quality Function Deployment ,”
Computers  &  Industrial  Engineering ,
vol. 57, hal. 906-912, 2009.
[9] C.  Garibay,  H.  Gutiérrez,  dan  A.
Figueroa,  “Evaluation  of  A  Digital Library  by  Means  of  Quality  Function Deployment  (QFD)  and  The  Kano Model ,”  The  Journal  of  Academic Librarianship , vol. 36, hal, 25-132, 2010.
[10] M.  Lukman,  dan  W.  Wulandari, “Peningkatan  Kualitas  Produk  Cokelat
Dengan  Integrasi  Metode  Kano  Dan QFD,” Jurnal  Teknik  Industri ,  vol.  19, no. 2, hal. 190 -204, 2018.
[11] A. Rif’ah, F. D. Sitania dan S. Gunawan, “Designing  Lai  Pie  Product  by  Using Kano Model and QFD Method ,” Jurnal
Agritechno , vol. 13, no. 2, hal. 112-119,
2020.
[12] J. Lyu , R. Chen, L. Yang, J. Wang, M.
Chen, “Applying a Hybrid Kano/Quality  Function  Deployment Integration  Approach  to  Wood  Desk Designs for Open-Plan Offices,”
Forests , vol. 13, no. 11, hal. 1-14, 2022.
[13] M.  Ozalp,  D.  Kucukbas,  E.  Ilbahar,  S. Cebi,  “Integration  of  quality  function deployment with IVIF- AHP and Kano model  for  customer  oriented  product design,”  In:  Kahraman,  C.,  Cebi,  S.
(eds) Customer Oriented Product
Design.  Studies  in  Systems,  Decision and  Control,  vol  279.  Springer,  Cham. https://doi.org/10.1007/978-3-030- 42188-5_6 , 2020.
[14] S.  Avikal,  R.  Singh,  R.  Rashmi,  “QFD and Fuzzy Kano model based approach for  classification  of  aesthetic  attributes of  SUV  car  profile,” Journal  of Intelligent  Manufacturing ,  vol.  31,  no.
2, hal. 271- 84, 2020.
[15] A. Ishak, R. Ginting, B. Suwandira, AF.
Malik,  “Integration  of  kano  model  and quality  function  deployment  (QFD)  to improve  product  quality:  a  literature review,”  In  IOP  Conference  Series: Materials Science and Engineering 2020 Dec  1  (vol.  1003,  no.  1,  hal.  012025). IOP Publishing.