Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia p–ISSN: 2541-0849 e-ISSN: 2548-1398
Vol. 9, No. 3, Maret 2024
DAMPAK KENYAMANAN BERKOMUNIKASI

## DAN PELAYANAN BERKUALITAS TERHADAP KINERJA ANGGOTA ORGANISASI
Taufik Ridho Iano 1* , Sufyarma Marsidin 2
Universitas Negeri Padang, Padang, Sumatera Barat, Indonesia 1,2 Email: wizardridho2000@gmail.com 1* , sufyarma@fip.unp.ac.id 2

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  apakah  kenyamanan  berkomunikasi  dan pelayanan  yang  berkualitas  pada  suatu  organisasi  berdampak  pada  kinerja  anggota organisasi tersebut terutama para pendidik. Sampel yang akan digunakan adalah pendidik atau guru dari SMAN 1 Merangin, Selain mengidentifikasikan kenyamanan komunikasi dan pelayanan berkualitas dalam organisasi, ada pula identifikasi kendala yang membuat pelayanan dan komunikasi organisasi tidak nyaman dan bagaimana cara penanganannya. Penulisan  artikel  ini  menggunakan  metode  Kualitatif  dan  Systematic  Literature  Review (SLR)  atau  suatu  metode  mengumpulkan  artikel-artikel  dari  buku,  jurnal,  dan  sumber lainnya.  Dari  hasil  penyelesaian  data  kuesioner  didapat  hasil  berupa  81,64%  yang menyatakan para pendidik sangat menyetujui bahwa kualitas pelayanan dan kenyamanan berkomunikasi dalam suatu lembaga (dalam hal ini SMAN 1 Merangin) berdampak pada kinerja mereka.
Kata Kunci: Pelayanan, Kinerja Pendidik, Komunikasi

## Abstract
This article aims to find out whether the comfort of communicating and quality service in an  organization  has  an  impact  on  the  performance  of  members  of  that  organization, especially educators. The samples that will be used are educators or teachers from SMAN 1 Merangin. Apart from identifying comfortable communication and quality services in the organization, there is also identification of obstacles that make organizational services and communication uncomfortable and how to handle them. This article was written using the qualitative  and  Systematic  Literature  Review  (SLR)  method  or  a  method  of  collecting articles from books, journals and other sources. The results obtained were 81.64% from questionnaire data which stated that educators strongly agreed that the quality of service and comfort of communicating in an institution (in this case SMAN 1 Merangin) had an impact on their performance.
Keywords: service, educator performance, communication

## Pendahuluan
Sumber  daya  manusia  yang  bermutu  tinggi  dalam  berorganisasi  terlihat  dari kinerjanya  yang  berkualitas  (Arianty,  2014).  Salah  satu  faktor  yang  membuat  kinerja suatu anggota organisasi terlihat berkualitas terdapat pada kemampuan komunikasinya yang membuat anggota lainnya dapat termobilisasi sesuai tujuan organisasi. Kinerja yang dihasilkan  juga  sesuai  tanggung  jawab  dan  nilai  organisasi,  maka  dari  itu  tidak terlaksananya kinerja organisasi tanpa adanya komunikasi (Nabawi, 2019).
Komunikasi didefinisikan sebagai sesuatu yang terjadi ketika terdapat penciptaan pesan dan penafsiran pesan (Nurdianti, 2014). Komunikasi yang terjadi dalam hierarki
organisasi  dapat  disebut  dengan  komunikasi  organisasi.  Dari  pernyataan  tersebut, terungkap  bahwa  kualitas  komunikasi  organisasi  merupakan  kunci  keberhasilan  suatu organisasi. Untuk itu tiap anggota harus senantiasa memberikan pelayanan komunikasi yang terbaik dan memiliki kualitas tinggi bagi tiap anggota dan publik sehingga dapat memenuhi standar pelayanan komunikasi (Sartika & Sutrariadi, 2023).
Komunikasi yang efektif juga memastikan bahwa kinerja yang dihasilkan sesuai dengan  tanggung  jawab  dan  nilai-nilai  organisasi  (Rosidah,  2011).  Oleh  karena  itu, komunikasi  merupakan  elemen  kunci  yang  tidak  dapat  diabaikan  dalam  pelaksanaan tugas  organisasi.  Dalam  konteks  hierarki  organisasi,  komunikasi  ini  sering  disebut sebagai komunikasi organisasi. Dari definisi tersebut, jelas bahwa kualitas komunikasi organisasi  memegang  peranan  penting  dalam  kesuksesan  sebuah  organisasi.  Setiap anggota  organisasi  diharapkan  dapat  memberikan  layanan  komunikasi  terbaik  dengan kualitas  tinggi,  baik  kepada  sesama  anggota  maupun  kepada  publik,  guna  memenuhi standar pelayanan komunikasi yang diperlukan.
Penelitian terdahulu telah menunjukkan pentingnya kualitas komunikasi organisasi dalam  mencapai  tujuan  organisasi.  Sebagai  contoh,  penelitian  oleh  Islami  (2021) menyoroti  hubungan  positif  antara  kemampuan  komunikasi  organisasi  dan  kinerja organisasi. Begitu juga dengan temuan oleh Hutagalung (2018) yang menekankan bahwa komunikasi organisasi yang efektif dapat meningkatkan produktivitas dan kepuasan kerja anggota organisasi. Oleh karena itu, pemahaman akan pentingnya komunikasi organisasi menjadi  suatu  hal  yang  vital  bagi  pengelolaan  sumber  daya  manusia  dalam  suatu organisasi.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kenyamanan berkomunikasi dan pelayanan  yang  berkualitas  pada  suatu  organisasi  berdampak  pada  kinerja  anggota organisasi tersebut terutama para pendidik.

## Metode Penelitian
Artikel  ini  menggunakan  metode  kualitatif  yang  bersumber  dari  dua  pendekatan penelitian yang berbeda, yaitu kuesioner kepada para pendidik di SMAN 1 Merangin dan systematic  literature  review  (SLR).  Metode  kualitatif  digunakan  untuk  mendapatkan pemahaman mendalam tentang fenomena yang diteliti melalui analisis data deskriptif dan interpretative  (Sugiyono,  2016).  Pengumpulan  data  dilakukan  dengan  menyebarkan kuesioner kepada para pendidik di SMAN 1 Merangin untuk mendapatkan pandangan dan pengalaman mereka terkait dengan topik penelitian. Selain itu, metode systematic literature  review  digunakan  untuk  mengumpulkan  artikel-artikel  terkait  dari  berbagai sumber  seperti  buku,  jurnal,  dan  sumber  lainnya.  Setelah  sumber-sumber  kajian terkumpul, bahan tersebut dianalisis dengan cara mempelajari dan memasukkannya ke dalam artikel. Analisis data dilakukan dengan menyusun temuan dari kedua pendekatan tersebut untuk mendapatkan pemahaman yang komprehensif dan mendalam tentang topik penelitian.

## Hasil dan Pembahasan
Kinerja  secara  umum  diartikan  sebagai  hasil  kerja  yang  dicapai  oleh  seseorang dalam menjalankan pekerjaannya. Kinerja seseorang dapat dipengaruhi oleh banyak hal termasuk  pelayanan  dan  kenyamanan  dalam  berkomunikasi.  Menurut  Hardiyansyah (2018)  pelayanan  dikatakan  berkualitas  apabila  pelayanan  tersebut  dapat  memenuhi kebutuhan  dan  harapan  masyarakat.  Pelayanan  juga  menjadi  faktor  signifikan,  karena kualitasnya  memiliki  pengaruh  positif  terhadap  kepuasan  dan  kenyamanan  konsumen
(Aryamti & Suyanto, 2019). Dengan demikian pelayanan dikatakan berkualitas jika dapat memenuhi harapan masyarakat dan membuat masyarakat menjadi nyaman.
Terkadang  terdapat  pelayanan  yang  kurang  memuaskan  dari  berbagai  pihak  dan sering  terjadi  miskomunikasi,  menurut  Arini  (2020)  ada  beberapa  sebab  kenapa pelayanan  suatu  organisasi  atau  lembaga  tersebut  bisa  kurang  memuaskan  atau  tidak efektif, yaitu:
1) Pemimpin lebih mengandalkan kewenangan daripada kebutuhan publik
2) Belum berjalannya akuntabilitas
3) Pandangan yang condong mengutamakan diri sendiri
4) Kesadaran tiap anggota rendah yang mengakibatkan terjadinya kontrol sosial Namun  tak  semata-mata  pelayanan  yang  berkualitas  hanya  ditunjukan  kepada konsumen atau masyarakat, para anggota pun juga diberikan pelayanan yang berkualitas supaya proses pelayanan kepada konsumen dan masyarakat berjalan lancar dan terjaga kualitasnya.  Pelayanan  yang  baik  bagi  para  anggota  meliputi  banyak  hal,  seperti pemberian informasi yang akurat dan cepat, serta lingkungan kerja yang dirasa nyaman. Adapun  enam  pokok  prinsip  yang  dapat  meningkatkan  kualitas  pelayanan  terhadap masyarakat dari organisasi yang disampaikan oleh Tjiptono dan Chandra (2019), yaitu:
1) Pemimpin  strategi  harus  berinisiatif  dan  berkomitmen  dalam  memanajemen organisasinya
2) Semua  anggota  harus  memperoleh  pendidikan  mengenai  kualitas  dan  memenuhi aspek-aspek renstra
3) Proses  renstra  harus  mencakup  tujuan  kualitas  yang  digunakan  dalam  mencapai visinya
4) Mereview perilaku organisasi
5) Komunikasi harus tetap berjalan
6) Mengadakan penghargaan dan pengakuan kepada anggota yang berprestasi
Berbicara tentang komunikasi yang menjadi pokok prinsip dari kualitas pelayanan anggota  organisasi,  untuk  menjaga  kualitas  arus  komunikasi  tetap  berjalan  dalam organisasi  tersebut,  ada  baiknya  pemimpin  beserta  anggota  memperhatikan  aspek kenyamanan  dalam  berkomunikasi  (Kusumawati,  2023).  Kenyaman  berkomunikasi dalam  organisasi  didapatkan  bila  suatu  individu  (baik  anggota  maupun  masyarakat) merasa  nyaman  dengan  pesan-pesan  yang  disampaikan  oleh  individu  lainnya  ataupun media yang ia dengar. Menurut Kolcaba (2003) untuk mengetahui apa kenyamanan dalam komunikasi tersebut, terdapat 2 aspek yang harus diperhatikan yaitu:
1) Kenyamanan  psikospiritual  yang  berarti  kenyamanan  individu  yang  didapat  dari kesadaran internal yang dipengaruhi oleh konsep diri, harga diri, makna kehidupan, dan hubungan atau  keakraban sesama individu
2) Kenyamanan  Sosiokultural  yang  berarti  kenyamanan  individu  yang  didapat  dari hubungan antar personal, keluarga, dan masyarakat
Kenyamanan  dalam  beromunikasi  memiliki  dampak  besar  terhadap  kinerja organisasi.  Seperti  dijelaskan  diawal  bahwasannya  kualitas  komunikasi  organisasi merupakan kunci keberhasilan suatu organisasi dan pelayanan komunikasi yang terbaik dan  berkualitas  bagi  publik  sehingga  pelayanan  tersebut  dapat  memenuhi  standar pelayanan  yang  masyarakat  inginkan.  Kolcaba  (2003)  pun  menjelaskan  dampak  dari aspek-aspek  kenyamanan  ini,  sehingga  timbulah  tiga  tingkatan  kenyamanan  dalam berorganisasi yaitu:
1) Relief : tingkat kenyamanan paling dasar yang berpengaruh pada kondisi tubuh yang fit dan segar bugar dalam mengerjakan aktivitas
2) Ease : tingkat kenyamanan menengah yang berpengaruh pada pikiran dan psikologis, sehingga dapat meningkatkan kinerja serta pemikiran pekerja sehingga aktivitas yang dikerjakan dapat berjalan lancar
3) Transcendence : kenyamanan tingkat tinggi yang berpengaruh terhadap spiritual dan rohani
Komunikasi  seringkali  mengalami  kehambatan  sehingga  komunikasi  sesama  anggota dalam organisasi menjadi tidak nyaman dan miskomunikasi. Menurut Oktavia (2022) ada beberapa  hambatan  yang  menghambat  jalannya  komunikasi  sehingga  kenyamanannya terganggu:
1) Hambatan psikologis: orang yang memiliki psikologis yang kurang memadai biasanya dapat  menghambat  dan  mengacaukan  jalannya  komunikasi  sehingga  proses komunikasi terasa kurang nyaman dan faktor psikologis seseorang inilah yang menjadi penyebab  konflik  atau  terjadinya  miskomunikasi,  sehingga  perlu  menerapkan  rasa nyaman  dalam  ruang  lingkup  komunikasi,  seperti  mengatur  nada  bicara,  melihat situasi psikologis lawan bicara, dan lainnya
2) Hambatan Ekologi atau Fisik: lingkungan yang kurang nyaman juga menjadi sebab terhambatnya  proses  komunikasi,  jadi  usahakan  lingkungan  organisasi  yang digunakan  untuk  menyampaikan  informasi  adalah  lingkungan  yang  nyaman  dan terhindar dari gangguan
3) Hambatan Antropologis atau Semantik: selain lingkungan dan psikologi, perbedaan bahasa  juga  menjadi  faktor  terhambatnya  komunikasi,  sehingga  komunikasi  tidak terasa nyaman, maka sebelum berkomunikasi persiapkan terlebih dahulu bahasa yang akan dipakai dalam berkomunikasi
Adapun  observasi  yang  dilakukan  penulis  mengenai  dampak  kenyamanan komunikasi  dan  pelayanan  berkualitas  dalam  suatu  lembaga  pendidikan  (SMAN  1 Merangin) terhadap kinerja anggota organisasi atau lembaga (yang mana berfokus pada pendidik/guru), dengan menggunakan kuesioner skala likert dengan skor maksimal 5 dan skor yang rendah adalah 1. Bila dijabarkan skala likert tersebut akan bermakna sebagai berikut:
5:   Sangat Setuju
4:   Setuju
3:   Kurang Setuju (Netral)
2:   Tidak Setuju
1: Sangat Tidak Setuju
Tabel 1. Hasil Kuesioner 22 Pendidik SMAN 1 Merangin Terkait Kenyamanan Komunikasi dan Kulitas Pelayanan di SMAN 1 Merangin No Pertanyaan STS  TS  KS S SS 1 Pelayanan SMAN 1 Merangin dirasa sudah baik dalam melayani bapak/ibu 0 0 0 16 6 2 Pelayanan SMAN 1 Merangin cepat dan tanggap dalam menangani permasalahan seharian bapak/ibu 0 0 0 21 1 3 Selama di SMAN 1 Merangi, bapak/ibu merasa nyaman dalam berkomunikasi di sekolah maupun lingkungan sekolah 0 0 0 17 5
No Pertanyaan STS  TS  KS S SS 4 Kepala Sekolah SMAN 1 Merangin melaksanakan tanggung jawab dan perannya dengan baik 0 0 0 22 0 5 Pelayanan yang SMAN 1 Merangin berikan berdampak pada kinerja dan pemikiran bapak/ibu 0 0 0 17 5 6 Kinerja bapak/ibu meningkat dengan kondisi pelayanan dan komunikasi SMAN 1 Merangin yang sekarang 0 0 6 15 1 7 Kinerja SMAN 1 Merangin membuahkan hasil yang baik dan sesuai dengan tujuan sekolah dan masyarakat 0 0 0 17 5 8 Kualitas Pelayanan di SMAN 1 Merangin tahun sekarang lebih baik daripada tahun sebelumnya 0 0 2 18 2 9 Kepala sekolah SMAN 1 Merangin membawa arus komunikasi secara tegas namun nyaman di hati bapak/ibu 0 0 1 19 2 10 Komunikasi yang terjalin antara sesama pendidik di SMAN 1 Merangin cukup baik dan tidak terjadi toxic relationship 0 0 1 20 1 Jumlah 0 0 10  182  28
Untuk mengetahui hasil skor dari tiap respon, penulis menggunakan rumus total jumlah responden yang dikalikan dengan skor tiap likert
1) Skor 5 untuk responded Sangat Setuju = 28 x 5 = 140
2) Skor 4 untuk responden Setuju = 182 x 4 = 728
3) Skor 3 untuk responden netral atau Kurang Setuju = 10 x 3 = 30
4) Skor 2 untuk responden Tidak Setuju = 0 x 2 = 0
5) Skor 1 untuk responden Sangat Tidak Setuju = 0 x 1 = 0
Berikut kriteria interpretasi skor berdasarkan interval
1) Skor 0% –19% =  sangat tidak setuju
2) Skor 20% – 39% = tidak setuju
3) Skor 40% – 59% = kurang setuju atau netral
4) Skor 60% – 79% = setuju
5) Skor 80% – 100% = sangat setuju
Skor akhir rumus indeks % = !"#$% '(")
'(") *$(+,-$% 𝑥 100% = 2345678594 2244 x 100% = 81,64%.
Dari  hasil  penyelesaian  data  kuesioner  ini  didapat  hasil  berupa  pernyataan  para pendidik  yang  sangat  menyetujui  bahwa  kualitas  pelayanan  dan  kenyamanan berkomunikasi dalam suatu lembaga (dalam hal ini SMAN 1 Merangin) berdampak pada kinerja mereka.
Mayoritas  para  pendidik  di  SMAN  1  Merangin  sangat  setuju  bahwa  kualitas pelayanan  dan  kenyamanan  berkomunikasi  dalam  lembaga  tersebut  memiliki  dampak signifikan pada kinerja mereka. Hasil penelitian ini mengindikasikan bahwa faktor-faktor non-akademis, seperti kualitas pelayanan dan kenyamanan berkomunikasi, memainkan peran  penting  dalam  menciptakan  lingkungan  kerja  yang  kondusif  dan  mendukung produktivitas para pendidik. Kualitas pelayanan yang baik dan suasana komunikasi yang nyaman  dapat  meningkatkan  kepuasan  kerja,  motivasi,  dan  komitmen  para  pendidik terhadap  pekerjaan  mereka  (Sanjaya,  2018).  Hal  ini  berpotensi  untuk  memengaruhi
kinerja  mereka  secara  keseluruhan,  baik  dalam  aspek  pengajaran  maupun  manajemen sekolah.  Dengan  demikian,  peningkatan  kualitas  pelayanan  dan  kenyamanan berkomunikasi  di  lembaga  pendidikan  dapat  menjadi  strategi  penting  dalam meningkatkan kinerja pendidik dan keseluruhan efektivitas lembaga pendidikan.

## Kesimpulan
Kualitas  komunikasi  organisasi  merupakan  kunci  keberhasilan  suatu  organisasi tersebut. Untuk itu tiap anggota harus senantiasa memberikan pelayanan yang terbaik dan berkualitas  bagi  tiap  anggota  dan  masyarakat  sehingga  dapat  memenuhi  standar pelayanan komunikasi tertentu.  Pelayanan dikatakan berkualitas jika dapat memenuhi harapan  masyarakat  dan  membuat  masyarakat  menjadi  nyaman.  Kenyaman  dalam berkomunikasi  didapatkan  bila  seseorang  tersebut  (baik  anggota  maupun  masyarakat) merasa nyaman dengan pesan-pesan yang disampaikan oleh orang lain ataupun media yang  ia  dengar.  Dengan  adanya  kenyamanan  komunikasi  dan  pelayanan  berkualitas dalam suatu organisasi, maka akan menciptakan lingkungan yang berkualitas dalam hal peningkatan  motivasi  kerja,  kenyamanan  dalam  bekerja,  rohani  para  anggota,  serta meningkatnya  kinerja  anggota  yang  mengakibatkan  kinerja  organisasi  menjadi  lebih efektif.

## BIBLIOGRAFI
Arianty, N. (2014). Pengaruh budaya organisasi terhadap kinerja pegawai. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis , 14 (2).
Arini, H. D., & Suwastini, A. (2020). Waktu Tunggu Pelayanan Resep di Depo Farmasi RS X. Lombok Journal of Science , 2 (2), 40–46.
Aryamti,  A.  S.,  &  Suyanto,  A.  M.  A.  (2019).  Analisis  Kualitas  Produk,  Kualitas Pelayanan  Dan  Citra  Merek  Pada  Kepuasan  Pelanggan  Klinik  Kecantikan  Dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan. EProceedings of Management , 6 (1). Hardiyansyah, H. (2018). Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya . Gava Media.
Hutagalung,  I.,  &  Ritonga,  R.  (2018).  Pengaruh  iklim  komunikasi  dan  komitmen organisasi  terhadap  kepuasan  kerja  pegawai  Kecamatan  XYZ  Bekasi. Jurnal Kajian Komunikasi , 6 (2), 204–216.
Islami,  A.  N.,  Palupi,  M.  F.  T.,  &  Romadhan,  M.  I.  (2021).  Pengaruh  komunikasi organisasi terhadap kinerja karyawan di PT. Feva Indonesia. Representamen , 7 (01). Kolcaba, K. (2003). Comfort theory and practice: a vision for holistic health care and research . Springer Publishing Company.
Kusumawati,  E.  (2023).  Analysis  of  the  relationship  between  the  school  principal’s visionary leadership and kindergarten teachers’ performance. Journal of Innovation in Educational and Cultural Research , 4 (1), 89–97.
Nabawi, R. (2019). Pengaruh lingkungan kerja, kepuasan kerja dan beban kerja terhadap kinerja pegawai. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen , 2 (2), 170–183. Nurdianti, S. R. (2014). Analisis Faktor-Faktor Hambatan Komunikasi dalam Sosialisasi Program Keluarga Berencana pada Masyarakat Kebon Agung Samarinda. Jurnal Ilmu Komunikasi , 2 (2), 145–159.
Oktavia,  L.,  &  Rahman,  A.  (2022).  Analisis  Peran  Perseroan  Terbatas  Taspen  Dalam Pelayanan  Sistem  Aplikasi  Otentikasi  Penerima  Dana  Pensiunan  Di  Kota  Banda
Aceh. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial & Ilmu Politik , 7 (1). Rosidah, R. (2011). Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan dalam Organisasi. Efisiensi: Kajian Ilmu Administrasi , 11 (2).
Sanjaya,  L.  J.  (2018).  Hubungan  Antara  Kenyamanan  Pelayanan  Dengan  Loyalitas Pelanggan: Studi Pada Mahasiswa Universitas Diponegoro Pengguna Layanan Go- Jek Di Semarang. Jurnal Empati , 6 (4), 149–156.
Sartika,  R.,  &  Sutrariadi,  P.  (2023).  The  Influence  of  Communication  and  Work Environment on the Performance of Junior Highschool State 13 Bogor Teachers. International Journal of Social Service and Research , 3 (12). Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, R&D . IKAPI. Tjiptono, F., & Chandra, G. (2019). Service, quality dan customer satisfaction .

## Copyright holder:
Taufik Ridho Iano, Sufyarma Marsidin (2024)
First publication right: Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: