Jurnal Riset Sistem Informasi Dan Teknik Informatika (JURASIK) Volume 8, Nomor 2, Agustus 2023, pp 538-548 Terakreditasi Nomor 204/E/KPT/2022 | ISSN: 2527-5771/EISSN: 2549-7839 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jurasik

## Evaluasi Pengembangan Sistem Informasi Bantuan Pemerintah Pendidikan Kecakapan Kerja
Emi Yulianti 1 , Fitria Yolandan 2 , Yohana 3 1,2,3 Direktorat Kursus dan Pelatihan, Dirjen Vokasi, Kemendikbudristek, Jakarta, Indonesia Email: yulianti.emi@gmail.com

## Abstract
Program Pendidikan Kecakapan Kerja (PKK) is a program that aims to develop work skills in students to suit the needs of the growing industrial world today. The implementation of this program is supported by a Government Assistance Information System that has been operated and developed for 2 years. Evaluation of this system is needed to determine weaknesses and development needs based on  user  experience.  A  total  of  1,852  users  were  collected  to  provide  feedback  using  a  Likert  scale questionnaire  and  open-ended  questionnaires.  The  results  of  the  Likert  scale  questionnaire  were processed using a quantitative descriptive approach, while the results of the open-ended questionnaire were processed using a text analysis approach. The results of this study show that user satisfaction is quite  high,  as  it  has  an  acceptability  above  85%.  The  weaknesses  that  this  system  still  has  are  the absence  of  helpdesk  and  FAQ  services,  disturbances  that  are  still  not  resolved  quickly,  and  data integration  with  NIK  which  is  still  often  problematic.  Based  on  these  shortcomings,  the  priority recommendations  for  handling  that  can  be  done  are  to  create  helpdesk  services,  FAQ  features,  and maintenance notifications.
Keywords : Text Analysis, Government Support, System Evaluation

## Abstrak
Program  Pendidikan  Kecakapan  Kerja  (PKK)  adalah  sebuah  program  yang  bertujuan  untuk mengembangkan keterampilan kerja pada peserta didik agar sesuai dengan kebutuhan dunia industri yang  berkembang  saat  ini.  Pelaksanaan  program  ini  didukung  dengan  sebuah  Sistem  Informasi Bantuan Pemerintah yang sudah dioperasikan dan dikembangkan selama 2 tahun. Evaluasi terhadap sistem  ini  diperlukan  untuk  mengetahui  kelemahan  dan  kebutuhan  pengembangan  berdasarkan pengalaman  pengguna.  Terdapat  1.852  pengguna  yang  berhasil  dihimpun  untuk  mengisi  masukan menggunakan  kuesioner  skala  likert  dan  isian  terbuka.  Hasil  dari  pengisian  skala  likert  diolah menggunakan  pendekatan  deskriptif  kuantitatif,  sedangkan  hasil  pengisian  isian  terbuka  diolah dengan pendekatan analisis teks. Hasil dari kajian ini menunjukkan bahwa kepuasan pengguna cukup tinggi,  karena  memiliki  keterterimaan  diatas  85%.  Kelemahan  yang  masih  dimiliki  oleh  sistem  ini adalah  tidak adanya  layanan helpdesk  dan FAQ, gangguan yang masih kurang cepat terselesaikan, dan  integrasi  data  dengan  NIK  yang  masih  sering  bermasalah.  Berdasarkan  kekurangan  tersebut, maka  rekomendasi  prioritas  penanganan  yang  bisa  dilakukan  adalah  membuat  layanan  helpdesk, fitur FAQ, dan pemberitahuan maintenance.
Kata kunci : Analisis Teks, Bantuan Pemerintah, Evaluasi Sistem

## 1. PENDAHULUAN
Program  Pendidikan  Kecakapan  Kerja  (PKK)  adalah  program  pelayanan pendidikan  dan  pelatihan  berorientasi  pada  pengembangan  keterampilan  kerja yang sesuai dengan kebutuhan industri. Program ini dijalankan oleh Kementerian Pendidikan, Kebudayaan, Riset dan Teknologi yang ditujukan kepada peserta didik agar  memiliki  kompetensi  di  bidang  keterampilan  tertentu.  Keahlian  yang diharapkan merupakan keahlian setingkat operator dan teknisi yang bersertifikat
Jurnal Riset Sistem Informasi Dan Teknik Informatika (JURASIK) Volume 8, Nomor 2, Agustus 2023, pp 538-548 Terakreditasi Nomor 204/E/KPT/2022 | ISSN: 2527-5771/EISSN: 2549-7839 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jurasik
kompetensi  sehingga  dapat  dijadikan  bekal  untuk  bekerja  pada  dunia  usaha  dan dunia industri dengan peluang kerja (job opportunities) yang ada.
Sesuai  dengan  Peraturan  Dirjen  Vokasi  Nomor  5  Tahun  2021,  tujuan  dari adanya  penyelenggaraan  PKK  adalah  untuk  mendidik  dan  melatih  peserta  didik dengan keterampilan vokasi yang selaras dengan kebutuhan Dunia Industri, Dunia Usaha, dan Dunia Kerja lainnya. Untuk mencapai hal tersebut, peserta didik yang mengikuti program ini akan diuji melalui sebuah uji kompetensi di masing-masing keterampilan. Hal ini dilakukan agar peserta didik dapat dipastikan dapat terserap oleh  Dunia  Industri,  Dunia  Usaha,  dan  Dunia  Kerja  lainnya.  Sasaran  lembaga penyelenggaraan yang dapat mengajukan proposal bantuan pemerintah ini adalah lembaga  yang  menyelenggarakan  program  kursus  dan  pelatihan  yang  dapat meliputi  satuan  Pendidikan  nonformal,  satuan  pendidikan  formal,  UPT  Ditjen Pendidikan  Vokasi,  dan  lembaga  diklat  milik  pemerintah,  dunia  industri,  dunia usaha, dan dunia kerja.
Pelaksanaan  program  PKK  tersebut  saat  ini  dipantau  dan  dievaluasi  untuk dapat  mengetahui  proses  ketercapaian  targetnya  melalui  Sistem  Informasi Manajemen  Bantuan  Pemerintah  (Banper)  PKK.  Sistem  informasi  manajemen adalah  sistem  yang  diterapkan  dalam  suatu  organisasi  untuk  mendukung keputusan  dan  informasi  yang  dihasilkan  dibutuhkan  oleh  semua  tingkatan manajemen  atau  dengan  kata  lain  teknik  pengelola  informasi  dalam  suatu organisasi  [1,2,3].  Sejalan  dengan  Loudon  &  Loudon  [4],  sistem  informasi manajemen  membantu  manajer  mengawasi  dan  mengelola  bisnis  dengan menyediakan  informasi  mengenai  kinerja  organisasi.  Dengan  2  pengertian  ini maka  didapatkan  bahwa  fungsi  utama  SIM  adalah  untuk  menangani  masalah- masalah terstruktur atau masalah-masalah yang dideteksi dengan data.
Direktorat  Kursus  dan  Pelatihan  sebagai  pihak  yang  memiliki  wewenang dalam  pelaksanaan  program  Pendidikan  Kecakapan  Kerja  (PKK)  tersebut  perlu melakukan  pemantauan  dan  evaluasi  untuk  menjaga  kinerja  SIM  Banper  PKK. Sistem dapat dievaluasi dan dianalisis performansinya (kinerja) berdasarkan dua pengukuran  utama,  yaitu  efektivitas  dan  efisiensi  [5].  Berdasarkan  perspektif efisiensi,  evaluasi  berhubungan  dengan  penggunaan  sumber-sumber  daya  yang diberikan (sumber daya manusia, mesin, material, dan uang) untuk menyediakan sistem informasi bagi pemakainya. Sedangkan dari perspektif efektifitas pemakai atau  unit  organisasi  pemakai,  evaluasi  berhubungan  dengan  penggunaan  sistem informasi  dalam  menyempurnakan  misi  organisasi.  Tingkat  efektivitas penyelenggaraan  Program  Pendidikan  Kecakapan  Kerja  (PKK)  tersebut  dapat diketahui  melalui  pengkajian  yang  akan  dilakukan.  Hasil  dari  kajian  yang dijalankan tersebut nantinya akan dijalankan untuk mengetahui tingkat efektivitas implementasi  Sistem  Informasi  Manajemen  Bantuan  Pemerintah  pada  Program Pendidikan  Kecakapan  Kerja  (PKK).  Melalui  evaluasi  tersebut  selanjutnya  dapat dilakukan  proses  peninjauan  untuk  menentukan  langkah  perbaikan  dan penyempurnaan  terhadap  pengoprasian  Sistem  Informasi  Manajemen  Bantuan Pemerintah pada Program Pendidikan Kecakapan Kerja (PKK).
Jurnal Riset Sistem Informasi Dan Teknik Informatika (JURASIK) Volume 8, Nomor 2, Agustus 2023, pp 538-548 Terakreditasi Nomor 204/E/KPT/2022 | ISSN: 2527-5771/EISSN: 2549-7839 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jurasik

## 2. METODOLOGI PENELITIAN 2.1. Pendekatan dan Data
Menurut Sugiyono [6], yang dimaksud data primer adalah sumber data yang langsung  memberikan  data  kepada  pengumpul  data.  Artinya  sumber  data  kajian diperoleh  secara  langsung  dari  sumber  aslinya  yang  berupa  wawancara,  jajak pendapat dari individu atau kelompok (orang) maupun hasil obersvasi dari suatu objek, kejadian atau hasil pengujuan (benda). Dengan kata lain, pelaksanaan kajian membutuhkan  pengumpulan  data  dengan  cara  menjawab  pertanyaan  (metode survei) atau pengamatan (metode observasi). Dalam kategori Data Primer, data ini didapatkan  dengan  cara  menyebarkan  angket  kuesioner  ke  seluruh  pengguna Sistem  Informasi  Manajemen  Bantuan  Pemerintah  Program  PKK.  Melalui  data primer  tersebut  diharapkan  dapat  diperoleh  respon  tanggapan  terhadap penerapan Sistem Informasi Manajemen Bantuan Pemerintah Program PKK.
Data sekunder adalah sumber yang tidak langsung memberikan data kepada pengumpul  data  [6].  Artinya  sumber  data  kajian  diperoleh  melalui  media perantara atau secara tidak langsung yang berupa buku catatan, bukti yang telah ada atau arsip baik yang dipublikasikan maupun yang tidak dipublikasikan secara umum.  Dengan  kata  lain,  pelaksanaan  kajian  membutuhkan  pengumpulan  data berupa  buku,  jurnal,  ataupun  kajian  lainnya  yang  terkait.  Dalam  kategori  Data Sekunder,  data  ini  didapatkan  dengan  cara  melakukan  identifikasi  dan  analisis serta  mengkaji  secara  mendalam  berbagai  regulasi  ataupun  kebijakan  yang berkaitan.  Selain  itu  pemenuhan  kebutuhan  data  tersebut  juga  dapat  bersumber dari  dokumen  teori  ataupun  draft  kajian  lainnya  yang  berkaitan  dengan  proses penerapan Sistem Informasi Manajemen Bantuan Pemerintah Program PKK.

## 2.2. Variabel Evaluasi
Berdasarkan  hasil  identifikasi  dan  analisis  terhadap  pemenuhan  kebutuhan data dalam kegiatan tersebut dapat ditetapkan variabel data yang paling tepat dan sesuai  kebutuhan  kerja.  Mengacu  pada  kebutuhan  variabel  data  tersebut selanjutnya  dapat  ditindaklanjuti  untuk  dapat  dilakukan  penyusunan  instrumen kuesioner yang akan diisi oleh responden terkait. Variabel data dapat dilihat pada Tabel 1.
Tabel 1. Variabel Evaluasi Sistem Variabel Indikator Interaksi operator dengan aplikasi PKK Dibutuhkan untuk penyelenggaraan Mudah dioperasikan (user friendly) Sesuai dengan alur proses pengusulan bantuan Ketersediaan informasi persyaratan pengajuan proposal Ketersediaan informasi penyusunan laporan awal Ketersediaan informasi penyusunan laporan pelaksanaan pembelajaran Ketersediaan informasi penyusunan laporan keuangan Ketersediaan informasi penyusunan laporan akhir Ketersediaan informasi tentang perkembangan proses pengajuan Dukungan/Support  Panduan mudah dimengerti oleh operator Panduan menjelaskan fitur dengan lengkap Tidak membutuhkan bantuan teknis (helpdesk) terkait operasional
Jurnal Riset Sistem Informasi Dan Teknik Informatika (JURASIK) Volume 8, Nomor 2, Agustus 2023, pp 538-548 Terakreditasi Nomor 204/E/KPT/2022 | ISSN: 2527-5771/EISSN: 2549-7839 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jurasik
Variabel Indikator Tidak membutuhkan FAQ terkait operasional Bimtek yang dilaksanakan sudah cukup membantu Kelancaran Aplikasi Banper Aplikasi mudah diakses Data lembaga di aplikasi telah sesuai dengan data DAPODIK Input dan unggah dapat dilakukan dengan mudah dan cepat Data yang diinput tetap tersimpan meskipun komputer/ponsel rusak atau mati Permasalahan/Error dapat cepat terselesaikan Input data NIK dalam aplikasi tidak bermasalah Informasi disajikan jelas dan mudah dimengerti Tata letak tampilan mudah dilihat dan dikenali Informasi yang diberikan dapat diandalkan Kepuasan Operator Dalam Menggunakan SIM Banper PKK Puas dengan manfaat aplikasi PKK yang digunakan Membantu proses pengusulan bantuan Puas dengan kelengkapan data/informasi yang disediakan oleh

## Aplikasi PKK
Penelitian ini menggunakan analisis statistik deskriptif dan analisis konteks. Analisis  statistik  deskriptif  digunakan  mengetahui  karakteristik data  [7].  Analisis konteks  digunakan  untuk  mengGambarkan  data  kualitatif  yang  memiliki  jenis variasi kata dan dapat mengukur keterkaitan antarkata [8]. Menurut Nadirah dkk [9]  analisis  konteks  bermanfaat  untuk  menganalisis  data  teks  dengan  akurat. Sedangkan  menurut  Sutopo  [10]  analisis  konteks  juga  dapat  menghindari subjektivitas  penulis  karena  kaitannya  dengan  penelitian  kualitatif.  Analisis statistik  deskriptif  bertujuan  untuk  mendapatkan  informasi  Gambaran karakteristik  spesifik  pengguna  sistem  antara  lain  usia,  pendidikan,  pengalaman penggunaan  sistem  dan  jabatan  pengguna.  Sedangkan  analisis  konteks dilakukan menggunakan  software  nVivo  untuk  mengetahui  kata  dan  kelompok  kata  dari topik sehingga dapat diketahui hubungan atau korelasi antarkata tersebut.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1. Profil Responden
Pada  profil  responden  berdasarkan  usia  ini  dikelompokkan  menjadi  empat kelompok yakni kelompok umur <18 tahun, 19-30 tahun, 31-45 tahun, >46 tahun. Pengelompokkan  usia  responden  ini  bertujuan  untuk  mempermudah  dalam menjelaskan  data  berdasarkan  umur  operator.  Sistem  informasi  manajemen Bantuan Pemerintah Program Pendidikan Kecakapan Kerja (PKK) sebagian besar diakses  oleh  operator  yang  berusia  19-30  tahun  yang  berjumlah  943  operator (50,92%),  kemudian  operator  yang  berusia  31-45  tahun  yang  berjumlah  659 orang, operator yang berusia > 46 tahun berjumlah 232 orang dan operator kurang dari  18  tahun  berjumlah  18  orang.  Berikut  Gambar  1  merupakan  grafik  profil responden berdasarkan usia.
Jurnal Riset Sistem Informasi Dan Teknik Informatika (JURASIK) Volume 8, Nomor 2, Agustus 2023, pp 538-548 Terakreditasi Nomor 204/E/KPT/2022 | ISSN: 2527-5771/EISSN: 2549-7839 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jurasik
Gambar 1. Profil Responden Berdasarkan Usia
Operator  Sistem  informasi  manajemen  Bantuan  Pemerintah  Program Pendidikan  Kecakapan  Kerja  (PKK)  sebagian  besar  memiliki  latar  belakang pendidikan  tinggi  sarjana  sejumlah  1006  operator  dengan  rincian  914  operator berpendidikan S1, 90 operator berpendidikan S2 dan 2 operator berpendidikan S3. Jumlah  operator  yang  berpendidikan  tinggi  diploma  sejumlah  158  operator dengan rincian 28 operator berpendidikan D1, 13 operator berpendidikan D2, 107 operator  berpendidikan  D3  dan  10  operator  berpendidikan  D4.  Jumlah  operator yang  berpendidikan  SMP  dan  SMA  sejumlah  688  operator  dengan  rincian  11 operator  berpendidikan  SMP  dan  677  operator  berpendidikan  SMA.  Profil responden berdasarkan tingkat pendidikan dapat dilihat pada Gambar 2.
Gambar 2. Profil Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan
Sistem  Informasi  Manajemen  Bantuan  Pemerintah  Program  Pendidikan Kecakapan Kerja (PKK) telah dirancang selama kurang lebih beberapa tahun dan selama  sistem  ini  dirancang,  telah  dimanfaatkan  oleh  operator  untuk memonitoring  program  pendidikan  kecakapan  kerja.  Sebagian  besar  operator sistem  telah  menggunakan  sistem  ini  selama  lebih  dari  2  tahun  sejumlah  715
Jurnal Riset Sistem Informasi Dan Teknik Informatika (JURASIK) Volume 8, Nomor 2, Agustus 2023, pp 538-548 Terakreditasi Nomor 204/E/KPT/2022 | ISSN: 2527-5771/EISSN: 2549-7839 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jurasik
operator. Operator yang telah menggunakan sistem ini selama 1-2 tahun sejumlah 657 operator. Jumlah operator yang menggunakan sistem ini selama kurang dari 1 tahun  sejumlah  333  operator.  Sedangkan  operator  yang  belum  pernah menggunakan  sistem  ini  sejumlah  147  orang.  Berikut  merupakan  grafik  profil responden  berdasarkan  pengalaman  menggunakan  aplikasi  Sistem  Informasi Manajemen  Bantuan  Pemerintah  Program  Pendidikan  Kecakapan  Kerja  (PKK) terdapat pada Gambar 3.
Gambar 3. Profil Responden Berdasarkan Pengalaman Menggunakan Sistem

## 3.2. Hasil Statistik Deskriptif
Kuesioner  disusun  untuk  menjawab  beberapa  pertanyaan  yang  berkaitan dengan  kinerja  Sistem  Informasi  Manajemen  Bantuan  Pemerintah  Program Pendidikan  Kecakapan  Kerja  (PKK).  Terdapat  4  variabel  yang  ingin  diketahui untuk mengukur kinerja sistem yakni interaksi operator terhadap sistem, variabel dukungan,  kelancaran  aplikasi,  dan  kepuasan  operator  dalam  menggunakan sistem.  Secara  umum,  kinerja  Sistem  Informasi  Manajemen  Bantuan  Pemerintah Program  Pendidikan  Kecakapan  Kerja  (PKK)  memiliki  skor  yang  baik.  Skor  ini berarti sistem dapat menjalankan fungsi-fungsi yang dibutuhkan dalam membantu mengoptimalkan  pelayanan  manajemen  bantuan  program  pendidikan  kecakapan kerja.
Pada  variabel  B,  responden  harus  menjawab  mengenai  interaksi  pengguna terhadap aplikasi PKK. Hal ini bertujuan untuk mendapatkan sudut pandang user terhadap kemudahan fitur, kelemahan fitur dan urgensi perancangan sistem PKK selama  ini.  Pada  variabel  ini,  aplikasi  PKK  termasuk  dalam  penting  untuk digunakan dan memudahkan dalam manajemen program PKK. Skor total variabel interaksi operator dengan aplikasi PKK adalah 86,54% yang mana termasuk tinggi. Aplikasi  PKK,  menurut  responden  sangat  dibutuhkan  untuk  penyelenggaraan program PKK 2021, mampu memberikan informasi terkait perkembangan proses pengajuan  bantuan  dan  dapat  memberikan  kemudahan  lainnya.  Namun,  aplikasi ini  masih  memerlukan  perbaikan  pada  pemberian  informasi  terkait  penyusunan
Jurnal Riset Sistem Informasi Dan Teknik Informatika (JURASIK) Volume 8, Nomor 2, Agustus 2023, pp 538-548 Terakreditasi Nomor 204/E/KPT/2022 | ISSN: 2527-5771/EISSN: 2549-7839 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jurasik
laporan  keuangan.  Dalam  menilai  kepuasan  penggunaan  sistem  tentunya  masih terdapat  permasalahan  yang  membuat  operator  kurang  puas  terhadap  kinerja sistem.  Sebagian  kecil  operator  menilai  sistem  ini  masih  memerlukan  banyak perbaikan. Hasil evaluasi variabel interaksi pengguna dapat dilihat pada Gambar 4.
Gambar 4. Hasil Evaluasi Variabel Interaksi Pengguna
Variabel dukungan merupakan variabel yang menjelaskan bagaimana Sistem Informasi Manajemen Bantuan Pemerintah Program Pendidikan Kecakapan Kerja (PKK)  memberikan  dukungan  kepada  operator  saat  mengalami  permasalahan. Permasalahan-permasalahan  sistem  tersebut  seperti  permasalahan  akses, permasalahan operasional maupun permasalahan lainnya. Variabel ini mengukur sistem  dalam  memberikan  dukungan/bantuan  dengan  memberikan  berbagai macam fitur seperti helpdesk, panduan FAQ dan lain-lain. Secara umum, variabel ini memiliki skor yang tinggi (76,50%) yang mana sistem ini dinilai memberikan dukungan kepada operator. Namun sebagian kecil operator menilai bahwa sistem ini  memerlukan  FAQ  yang  lebih  baik  terkait  operasional  sistem.  Hasil  evaluasi variabel dukungan dapat dilihat pada Gambar 5.
• B1 : Dibutuhkan untuk penyelenggaraan Program PKK • B2 : User Friendly • B3 : Kesesuaian dengan Alur • B4 : Informasi Persyaratan Pengajuan • B5 : Informasi Penyusunan Laporan Awal • B6 : Informasi Penyusunan Laporan Pelaksanaan • B7 : Informasi Penyusunan Laporan Keuangan • B8 : Informasi Penyusunan Laporan Akhir • B9 : Informasi Perkembangan Proses Pengajuan
Jurnal Riset Sistem Informasi Dan Teknik Informatika (JURASIK) Volume 8, Nomor 2, Agustus 2023, pp 538-548 Terakreditasi Nomor 204/E/KPT/2022 | ISSN: 2527-5771/EISSN: 2549-7839 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jurasik
• D1 : Mudah Diakses • D2 : Sesuai dengan
DAPODIK
• D3 : Input dan Unggah Mudah dan Cepat • D4 : Data tetap tersimpan
• D5 : Error cepat terselesaikan • D6 : Input NIK lancer
• D7 : Informasi Jelas dan
Mudah Dimengerti
• D8 : Tata Letak Mudah
Dikenali D9 : Informasi Dapat Diandalkan
Gambar 5. Hasil Evaluasi Variabel Dukungan
Variabel kelancaran aplikasi merupakan variabel yang mengukur cara kerja sistem  saat  sistem  berjalan,  fitur-fitur  yang  ditampilkan  dan  kendala  sistem. Variabel ini memiliki skor tinggi (84,16%) karena aplikasi PKK mudah diakses dan jarang  bermasalah.  Di  sisi  cara  kerja  sistem,  data  yang  tersimpan  juga  dapat diakses meski perangkat mengalami kendala. Proses upload data tergolong cepat dan  terintegrasi  dengan  data  yang  lebih up  to  date .  Hasil  evaluasi  variabel kelancaran aplikasi dapat dilihat pada Gambar 6.
Gambar 6. Hasil Evaluasi Variabel Kelancaran Aplikasi
Variabel  terakhir  merupakan  kepuasan  operator  dalam  menggunakan aplikasi  PKK.  Variabel kepuasan  operator secara  keseluruhan  memiliki  nilai  skor
• C1 : Panduan Mudah
Dimengerti • C2 : Panduan Menjelaskan Fitur dengan Lengkap • C3 : Tidak butuh Helpdesk • C4 : Tidak butuh FAQ • C5 : Bimtek sudah Cukup
Membantu
Jurnal Riset Sistem Informasi Dan Teknik Informatika (JURASIK) Volume 8, Nomor 2, Agustus 2023, pp 538-548 Terakreditasi Nomor 204/E/KPT/2022 | ISSN: 2527-5771/EISSN: 2549-7839 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jurasik
tinggi (86,25%). Operator sistem menilai aplikasi PKK memberikan manfaat dalam manajemen  bantuan  program  pendidikan  kecakapan  kerja.  Selain  itu,  pengguna juga  puas  terhadap  kelengkapan  informasi  yang  disediakan  oleh  aplikasi  dan mampu  membantu  proses  pengusulan  bantuan.  Hasil  evaluasi  variabel  kepuasan operator dapat dilihat pada Gambar 7.
Gambar 7. Hasil Evaluasi Variabel Kepuasan Operator

## 3.3. Hasil Analisis Teks dan Konten
Selain mengumpulkan data kuantitatif dari responden, terdapat isian yang bersifat  terbuka  untuk  dapat  diisi  oleh  responden  mengenai  keluhan  ataupun masukan  dalam  menggunakan  SIM  Banper  PKK.  Hasil  dari  isian  ini  kemudian direkap  dan  dianalisis  menggunakan software nVivo  untuk  mengetahui  kata  dan kluster  dari  setiap  topik  yang  disampaikan.  Pendekatan  ini  menggunakan  teknik text  analysis,  text  analysis  adalah  metode  analisis  data  kualitatif  yang  digunakan untuk  membuat  cluster  dari  sebuah  data  kualitatif  menjadi  sekumpulan  topik- topik atau tema pembicaraan. Dengan pendekatan ini, masukan yang disampaikan oleh responden dapat diakomodasi dan dikelompokkan sesuai dengan kebutuhan pengembangan kedepannya.
Gambar 8. Hasil Analisis Teks
• E1 : Puas dengan
Manfaat Aplikasi
PKK • E2 : Membantu Proses Pengusulan Bantuan • E3 : Puas dengan Kelengkapan Data
Jurnal Riset Sistem Informasi Dan Teknik Informatika (JURASIK) Volume 8, Nomor 2, Agustus 2023, pp 538-548 Terakreditasi Nomor 204/E/KPT/2022 | ISSN: 2527-5771/EISSN: 2549-7839 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jurasik
Pada  isian  yang  diinput  oleh  Operator  Lembaga  PKK,  didapatkan  1.852 responden  yang  memberikan  8.159  references.  Keterkaitan  dengan  aplikasi, didapatkan  kata  “aplikasi”  sebagai  kata  dengan  penyebutan  paling banyak dalam konteks  aplikasi/sistem.  Selain  itu,  dalam  konteks  yang  sama,  kata  “fitur”, “peserta”,  dan  “data”  juga  termasuk  ke  dalam  kata  yang  diulang  1%  dari keseluruhan kata yang ada. Hasil word cloud dapat dilihat pada Gambar 9
Gambar 9. Hasil Word Cloud Analisis Teks
Analisis word cloud akan mengGambarkan proporsi penyebutan kata dalam konteks yang relatif berdekatan. Dari pendekatan ini, dapat diketahui bahwa kata “aplikasi”  relatif  dekat  dengan  kata  “fitur”,  “data”,  “tampilan”,  dan  “peserta”. Dengan  mengetahui  hal  ini,  maka  dapat  dilakukan analysis  word-tree untuk mengetahui konteks kata-kata ini dibicarakan secara keseluruhan, sehingga dapat diketahui  bagaimana  saran  ataupun  kritik  yang  diberikan  oleh  verifikator  PKK untuk program PKK terkait dengan sistem/aplikasi Banper PKK.

## 4.  SIMPULAN
Secara keseluruhan, berdasarkan masukan yang diterima dari user operator direktorat, operator lembaga, dan verifikator maka didapatkan hasil bahwa secara keseluruhan  sistem  informasi  ini  mendapatkan  tingkat  kepuasan  yang  cukup tinggi. Hal ini terlihat dari kepuasan kelancaran penggunaan yang melebihi 85%, sejalan  dengan  hal  ini  tingkat  kepuasan  tertinggi  ada  pada  kemampuan  aplikasi dalam membantu proses pengusulan bantuan. Meskipun demikian, masih terdapat aspek  yang  masih  dapat  dioptimalkan  seperti  kelengkapan  data.  Hal  –  hal  yang masih dapat dikatakan kelemahan sebagai hasil evaluasi dari sistem yang berjalan saat ini meliputi antara lain: membutuhkan layanan helpdesk dan fitur FAQ untuk membantu  user  ketika  mengalami  permasalahan  ketika  menggunakan  aplikasi, Error atau gangguan yang dihadapi masih cenderung kurang cepat terselesaikan. Integrasi data dengan menggunakan NIK masih sering bermasalah.
Berdasarkan  masukan  yang  didapatkan  dari  responden,  maka  dapat disimpulkan bahwa fitur yang menjadi prioritas untuk bisa dikembangkan antara
Jurnal Riset Sistem Informasi Dan Teknik Informatika (JURASIK) Volume 8, Nomor 2, Agustus 2023, pp 538-548 Terakreditasi Nomor 204/E/KPT/2022 | ISSN: 2527-5771/EISSN: 2549-7839 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jurasik
lain:  layanan  Helpdesk,  yaitu  layanan  bantuan  secara  online  yang  dapat  diakses oleh pengguna dan terhubung dengan operator direktorat yang bertanggung jawab terhadap  SIM  Banper  PKK,  Fitur  FAQ,  yaitu  fitur  yang  dapat  memuat  daftar pertanyaan yang paling sering ditanyakan beserta jawabannya. Fitur ini membantu user  untuk  dapat  menyelesaikan  permasalahan  yang  dihadapi  ketika menggunakan  sistem  secara  mandiri.  Pemberitahuan  Maintenance,  yaitu  fitur notifikasi  atau  pemberitahuan  yang  akan  memberitahukan  mengenai  jadwal maintenance sistem yang akan dilakukan. Selain itu fitur ini juga diharapkan dapat memberikan  daftar  pembaruan  yang  dilakukan,  sehingga  user  dapat  mengetahui fitur-fitur atau bagian mana yang mendapat pembaharuan.

## DAFTAR PUSTAKA
[1]  Ramadhani, A, Urifatun., and S, T, Masruro. , 2013, Rancang Bangun Sistem Informasi Geografis  Layanan Kesehatan  di  Kecamatan  Lamongan  dengan  PHP  MySQL,  Jurnal Teknika, vol 5, no 2.
[2]  Raymond McLeod, Jr., 2001, Sistem Informasi, Vol 2, Ed.7, Prenhallindo, Jakarta.
[3]  O’Brien,  James  A.,  2003,  Introduction  to  Information  System:  Essentials  for  the  E- Business Enterprise, Ed.11, McGraw Hill Inc, New Jersey.
[4]  Laudon, Kenneth, C. and Laudon, Jane, P., 2008, Sistem Informasi Manajemen, Ed.10, diterjemahkan oleh Chriswan S., Machmudin P., Salemba Empat, Jakarta.
[5]  Martin., 2002, Competence System, McGraw Hill Inc, New Jersey.
[6]  Sugiyono,  2017,  Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D,  Alfabeta, Bandung.
[7]  Jaya, A., & Warti, R. (2022). Statistik Pendidikan: Teori dan Aplikasi SPSS. Penerbit NEM.
[8]  Mandasari, J., & Katiamas, A. (2022). Analisis Ketepatan Pengelolaan Dana Bantuan Sosial  Bagi  Terdampak  Covid-19  di  Kelurahan  Samapuin  Kecamatan  Sumbawa. ISOQUANT: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi, 6(2), 249-261.
[9]  Nadirah,  S.  P.,  Pramana,  A.  D.  R.,  &  Zari,  N.  (2022).  METODOLOGI  PENELITIAN Kualitatif,  Kuantitatif,  Mix  Method  (Mengelola  Penelitian  Dengan  Mendeley  dan Nvivo). CV. Azka Pustaka.
[10]  Sutopo, A. H. (2022). Analisis Kualitatif dengan NVivo Fenomena Ibadah Masa Depan di Metaverse. Topazart.