## SULTANIST: Jurnal Manajemen dan Keuangan
Volume: 7 No: 2 Tahun 2019 Page (62-72)
ISSN: 2338-4328 (Print), ISSN: 2686-2646 (Online)
Available online at: https://sultanist.ac.id/index.php/sultanist

## Copyright © 2019, SULTANIST: Jurnal Manajemen dan Keuangan
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sultan Agung

## PENGARUH  HARGA DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA UD SENTRAL JAYA PEMATANGSIANTAR
Solavide Simamora 1 , Marto Silalahi 2 , Nana Triapnita Nainggolan 3 , Vivi Candra 4 Program Studi Manajemen, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sultan Agung, solavide02110721simamora@gmail.com
Program Studi Manajemen, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sultan Agung, martosilalahi@stiesultanagung.ac.id, nanatriapnita@stiesultanagung.ac.id, vivichandra@stiesultanagung.ac.id

## Abstrak
Mekanisme  penetapan  harga  merupakan  salah  satu  hal  yang  krusial  bagi  perusahaan  untuk  tetap  menjaga keinginan  konsumen  untuk  membeli.  Peran  harga  tentunya  perlu  didukung  aspek  lain  seperti  customer relationship marketing  sebagai  upaya  perusahaan  dalam mendorong  serta mempengaruhi  konsumen  untuk  tetap berada  pada  jalur  konsumen  perusahaan.  Kecenderungan  konsumen  untuk  lebih  selektif  mengakibatkan perusahaan  berusaha  untuk  meningkatkan  peran  hubungan  dengan  konsumen  serta  lebih  kompetitif  dalam menawarkan  harga.  Tujuan  Penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui:  1.  Gambaran  harga, customer  relationship marketing dan  keputusan  pembelian  pada  UD  Sentral  Jaya  Pematangsiantar.  2.  Pengaruh  harga  dan customer relationship  marketing terhadap  keputusan  pembelian  pada  UD  Sentral  Jaya  Pematangsiantar  baik  secara simultan  maupun  parsial.  Hasil  penelitian  ini  dapat  disimpulkan  bahwa:  1.  Harga, customer  relationship marketing dan  keputusan  pembelian  sudah  baik.  2.  Terdapat  pengaruh  yang  positif  antara  harga  dan customer relationship  marketing terhadap  keputusan  pembelian.  3.  Terdapat  hubungan  yang  sedang  dan  positif  antara harga  dan customer  relationship  marketing dengan  keputusan pembelian . 4.  Hipotesis  H 0 ditolak, artinya harga dan customer relationship marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada UD Sentral Jaya Pematangsiantar baik secara simultan maupun parsial.
Kata Kunci : Harga, Customer Relationship Marketing , Keputusan Pembelian.

## THE INFLUENCE OF QUALITY OF SERVICE AND BRAND IMAGE ON CONSUMER SATISFACTION IN PT FASTFOOD INDONESIA, Tbk KFC BOX RAMAYANA PEMATANGSIANTAR

## Abstract
The pricing mechanism is one of the crucial things for companies to keep consumers' desire to buy. The role of price certainly needs to be supported by other aspects such as customer relationship marketing as the company's efforts  to  encourage  and  influence  consumers  to  stay  on  the  company's  consumer  path.  The  tendency  of consumers to be more selective results in companies trying to increase the role of relationships with  consumers and  be  more  competitive  in  offering  prices.  The  purpose  of  this  study  was  to  determine:  1.  The  description  of prices, customer relationship marketing and purchasing decisions at UD Sentral Jaya Pematangsiantar. 2. The effect  of  price  and  customer  relationship  marketing  on  purchasing  decisions  at  UD  Sentral  Jaya Pematangsiantar  both  simultaneously  and  partially.  The  results  of  this  study  can  be  concluded  that:  1.  Price, customer  relationship  marketing  and  purchasing  decisions  are  good.  2.  There  is  a  positive  influence  between price  and  customer  relationship  marketing  on  purchasing  decisions.  3.  There  is  a  moderate  and  positive relationship between price and customer relationship marketing with purchasing decisions. 4. Hypothesis H0 is rejected,  meaning  that  price  and  customer  relationship  marketing  have  a  positive  and  significant  effect  on purchasing decisions at UD Sentral Jaya Pematangsiantar both simultaneously and partially.
Keywords: Price, Customer Relationship Marketing, Purchasing Decisions

## PENDAHULUAN
UD Sentral Jaya Pematangsiantar adalah  salah  satu  usaha  mikro  menengah yang  bergerak  di  bidang  penjualan  alat-alat tulis  dan  percetakan.  Produk-produk  yang dijual  memiliki  banyak  variasi  dari  segi harga, merek dan warna. Alat-alat tulis yang dijual, seperti buku, pulpen, amplop, hekter, map, paper dan  peralatan  lainnya  serta dibagian  percetakan  menyediakan  jasa fotocopy ,  jilid, laminating , print ,  kartu nama, bon faktur dan sebagainya. Keputusan  pembelian  konsumen  adalah proses  penyelesaian  masalah  yang  terdiri dari menganalisa atau pengenalan kebutuhan dan keinginan pencarian informasi, penilaian  sumber-sumber  seleksi  terhadap alternatif  pembelian,  keputusan  pembelian konsumen  dan  perilaku  setelah  pembelian. Untuk  menciptakan  keputusan  pembelian konsumen diperlukan ciri khas suatu produk dari perusahaan.
Salah  satu  faktor  yang  berpengaruh terhadap keputusan pembelian adalah harga. Menurut Tjiptono (2008), harga mempunyai dua  peranan  yang  utama  dalam  proses pengambilan  keputusan,  yaitu:  peranan alokasi dimana fungsi harga dalam membantu para konsumen untuk memutuskan cara  memperoleh  manfaat atau
utilitas tertinggi yang diharapkan berdasarkan daya beli dan peranan informasi dari  harga  yaitu  dalam  mendidik  konsumen mengenai faktor-faktor produk seperti kualitas.  Harga  dapat  dinilai  dari  dimensi keterjangkauan harga, diskon harga dan cara pembayaran.  Fenomena  harga  terjadi  pada dimensi  diskon  harga,  dalam  hal  ini  banyak konsumen yang mengeluh, karena pembelian  berseri  yang  mereka  lakukan belum mendapatkan diskon dari perusahaan. Berikutnya  pada  dimensi  cara  pembayaran, masih  ada  konsumen  yang  merasa  kurang nyaman saat bertransaksi, hal ini
dikarenakan  tempat  pembayaran  satu  ruang dengan  tempat  barang-barang  dan  tempat produksi cetakan.
Kemudian faktor lain yang mempengaruhi  keputusan  pembelian  adalah customer  relationship  marketing .  Menurut Francis  (2004),  proses inti customer relationship  marketing adalah  pemerolehan konsumen. Customer relationship marketing dapat dinilai dari dimensi, partner , member , advocate , client dan prospects .  Fenomena customer  relationship  marketing terjadi pada  dimensi member ,  hal  ini  dilihat  masih ada  konsumen  yang  sudah  melakukan pembelian  di  UD  Sentral  Jaya  dan berikutnya  melakukan  pembelian  di  toko lain.  Pada  dimensi client ,  dalam  hal  ini masih  ada  konsumen  merasa  karyawan belum  memprioritaskan  kebutuhan  mereka jika  karyawan  sedang  melakukan  suatu pekerjaan lainnya.
Tujuan  penelitian  ini  bertujuan  untuk mengetahui  gambaran  harga, customer relationship marketing dan keputusan pembelian pada UD Sentral Jaya
Pematangsiantar.  Selanjutnya  mengetahui pengaruh  harga  dan customer  relationship marketing terhadap  keputusan  pembelian pada UD Sentral Jaya Pematangsiantar.

## LANDASAN TEORI

## Manajemen dan Manajemen Pemasaran
Suatu  organisasi  atau  perusahaan  yang berorientasi dengan baik dalam menawarkan barang  dan  jasa  tidak  terlepas  dari  suatu kegiatan  yang  berkaitan  langsung  dengan fungsi-fungsi  manajemen.  Menurut  Ernie dan Kurniawan (2009), manajemen merupakan  sistem  yang  ditujukan  untuk mencapai tujuan organisasi melalui rangkaian  kegiatan  berupa  perencanaan, pengorganisasian, pengarahan dan pengendalian  manusia  serta  sumber  daya organisasi  lainnya.  Selanjutnya  menurut
Kotler  dan  Kevin  (2012),  pemasaran  adalah mengidentifikasi  dan  memenuhi  kebutuhan manusia  dan  sosial.  Salah  satu  pengertian yang baik dan singkat dari pemasaran adalah memenuhi  kebutuhan  dengan  cara  yang menguntungkan.

## Harga
Proses penetapan harga dianggap penting  demi  tercapainya  target  perusahaan dalam  hal  penjualan.  Mekanisme  penetapan harga  sebaiknya  memperhatikan  aspek- aspek  yang  dianggap  ekonomis  bagi perusahaan  maupun  konsumen.  Menurut Kotler  dan  Gary  (2008:),  mengatakan  harga sebagai  sejumlah  uang  yang  ditagih  atas suatu produk atau jasa atau jumlah dari nilai yang  ditukarkan  para  konsumen  untuk memperoleh  manfaat  dari  memiliki  atau menggunakan  suatu  produk  atau  jasa. indikator  untuk  mengukur  harga  salah satunya  adalah  dengan  mempertimbangkan keterjangkauan harga, diskon harga dan cara pembayaran.

## Customer Relationship Marketing
Menurut  Kotler  dan  Kevin  (2012), customer relationship marketing merupakan proses  mengelola  informasi  secara  rinci tentang  masing-masing  konsumen  dan secara  cermat  mengelola  semua  titik sentuhan  konsumen  demi  memaksimalkan kesetiaan konsumen. Menurut Hasan (2013), ada  beberapa  beberapa  tahapan  dimensi customer  relationship  marketing yaitu partner,  member,  advocate,  client dan prospects

## Keputusan Pembelian
Menurut  Kotler  dan  Gary  (2008:181), keputusan  pembelian  ialah  konsumen  yang menginginkan sebuah produk dengan merek  yang  disukai  dari  berbagai  alternatif yang  tersedia,  tetapi  dua  faktor  bisa  berada diantara  niat  pembelian  dan  keputusan pembelian.  Menurut  Swastha  dan  Hani
(2000) ada faktor-faktor yang mempengaruhi  keputusan  pembeli  yang terdiri  dari  lokasi  penjualan  yang  strategis, pelayanan  yang  baik,  kemampuan  tenaga penjual, iklan dan promosi, dan penggolongan barang.
Pengaruh  Harga  Terhadap  Keputusan Pembelian
Menurut  Tjiptono  (2008:139),  harga memiliki  dua  peranan  yang  utama  dalam proses pengambilan keputusan, yaitu: peranan  alokasi  dimana  fungsi  harga  dalam membantu para pelanggan untuk memutuskan cara  memperoleh  manfaat atau utilitas tertinggi yang diharapkan berdasarkan daya beli dan peranan informasi dari  harga  yaitu  dalam  mendidik  konsumen mengenai faktor-faktor produk seperti kualitas, sehingga dapat disimpulkan bahwa harga  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian . Hal ini sejalan dengan penelitian yang  dilakukan  Alfian  dan  Muslim  (2017), Lubis  (2015),  Habibah  dan  Sumiati  (2016), Sudirman,  dkk  (2017),  Kurniawan  dan  Erni (2015),  Heryanto  (2015),  Sari,  Sumaryanto dan  Setyaningsih  (2017),  Kurniawan  dan Apriatni  (2018),  yang  menyatakan  bahwa terdapat  pengaruh  antara  harga  terhadap keputusan pembelian.
Pengaruh Customer Relationship Marketing Terhadap Kepuasan Keputusan Pembelian
Menurut  Francis  (2004:35)  “proses  inti customer  relationship  marketing adalah pemerolehan  konsumen.”  Kinerja  proses sebuah  perusahaan  ialah  pengelolaan  siklus hidup  konsumen.  Perusahaan  memantau konsumen  yang  potensial  untuk  dijadikan target,  berusaha  melakukan  pengenalan ketika konsumen ingin melakukan pembelian,  memahami  keinginan  konsumen dan  menawarkan  produk  atau  jasa  kepada konsumen.  Untuk  meningkatkan customer
relationship  marketing ,  perusahaan  harus meningkatkan  kepuasan  konsumen  dan mempertahankan  tingkat  kepuasan  tersebut agar  konsumen  tetap  melakukan  keputusan pembelian. Dengan  demikian,  proses keputusan  pembelian  konsumen  mudah terjadi  dan  kepuasan  yang  dirasakan konsumen  akan  menimbulkan  hubungan yang  baik  antara  konsumen  dan  perusahaan dimasa  depan.  Dapat  disimpulkan customer relationship marketing
berpengaruh terhadap  keputusan  pembelian.  Hal  ini sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan Manik (2018), Yunida, Muhammad dan Lis (2018),  Tugiso,  Andi  dan  Maria  (2015), Korry  (2018)  yang  menyatakan  bahwa terdapat pengaruh antara customer relationship  marketing terhadap  keputusan pembelian.

## METODE PENELITIAN
Dalam penelitian ini, penulis menggunakan desain penelitian kepustakaan dan  lapangan.  Objek  penelitian  adalah konsumen pada UD Sentral Jaya Pematangsiantar. Jenis data  yang digunakan adalah  data  kualitatif  dan  kuantitatif  dan sumber  data  berasal  dari  data  primer  dan data sekunder. Data penelitian  dikumpulkan dengan melakukan wawancara, dokumentasi dan  penyebaran  kuesioner.  Analisis  data meliputi  analisis  data  kualitatif  dan  analisis kuantitatif.

## PEMBAHASAN

## Analisis Deskriptif Kualitatif
Analisis  deskriptif  dimaksudkan  untuk mendapatkan  gambaran  harga, customer relationship marketing dan keputusan pembelian pada UD Sentral Jaya Pematangsiantar. Adapun penetapan kriteria nilai  rata-rata  jawaban  responden    tersebut dimasukkan  ke  dalam  kelas-kelas  interval berikut:

## Tabel 1. Nilai Interval dan Kategori Jawaban Responden
Nilai interval Kategori 1,00 – 1,80 Sangat Tidak Baik 1,81 – 2,60 Tidak Baik 2,61 – 3,40 Cukup Baik 3,41 – 4,20 Baik 4,21 – 5,00 Sangat Baik

## Sumber: hasil pengolahan data (2019)
Gambaran  Harga  Pada  UD  Sentral  Jaya Pematangsiantar
Pada  dimensi  keterjangkauan  harga, pada indikator harga produk yang ditawarkan  berada  pada  nilai  rata-rata  3,80 dengan  kriteria  jawaban  baik,  dikarenakan konsumen  merasa  harga  yang  ditawarkan sesuai finansial yang dimiliki. Pada indikator  penentuan  harga  produk  cetakan dengan  kualitas  produk  berada  pada  nilai rata-rata  3,84  dengan  kriteria  jawaban  baik, dikarenakan  konsumen  merasa  kualitas produk  sesuai  dengan  harga  produk  yang ditawarkan.  Pada  indikator  keterjangkauan harga  berada  pada  nilai  rata-rata  3,87 dengan  kriteria  jawaban  baik,  dikarenakan konsumen  merasa  harga  produk  masih terjangkau.
Berdasarkan  dimensi  diskon,  pada indikator  diskon  berada  pada  nilai  rata-rata 3,88 dengan kriteria jawaban baik,
dikarenakan konsumen puas dengan penawaran  diskon  dari  perusahaan  yang didapatkan  saat  memesan  produk  melebihi pembelian minimal. Pada indikator potongan  harga  berada  pada  nilai  rata-rata 3,71 dengan kriteria jawaban baik, dikarenakan  konsumen  senang  penawaran potongan  harga  yang  diberikan  perusahaan saat  kita  membeli  produk  berbeda  yang membeli melebihi pembelian minimal. Pada indikator  bonus  berada  pada  nilai  rata-rata
3,84 dengan kriteria jawaban baik, dikarenakan  konsumen  senang  dengan bonus  yang  diterima  saat  konsumen  rutin memesan  suatu  produk  pada  UD  Sentral Jaya.
Berdasarkan  dimensi  cara  pembayaran, pada  indikator  fasilitas  pembayaran  berada pada  nilai  rata-rata  3,90  dengan  kriteria jawaban  baik,  dikarenakan perusahaan menyediakan  tempat  duduk  yang  nyaman untu proses transaksi dan menyediakan akua gelas  jika  sewaktu-waktu  konsumen  haus. Pada indikator kemudahan dalam bertransaksi  berada  pada  nilai  rata-rata  3,80 dengan  kriteria  jawaban  baik,  dikarenakan pemilik perusahaan sekaligus kasir, sehingga mudah  dalam  melakukan  transaksi.  Pada indikator keamanan saat pembayaran berada pada  nilai  rata-rata  3,71  dengan  kriteria jawaban  baik,  hampir  semua  konsumen merasa  aman  saat  melakukan  transaksi dikarenakan  tempat  kasir  seruangan  dengan barang-barang dan produksi cetakan.
Gambaran Customer Relationhsip Marketing Pada UD Sentral Jaya Pematangsiantar
Berdasarkan  dimensi partner pada indikator  hubungan  berada  pada  nilai  rata- rata  3,56  dengan  kriteria  jawaban  baik, dikarenakan konsumen senang berkomunikasi  dengan  karyawan  dalam memenuhi  kebutuhan.  Dalam  hal  ini karyawan dituntut untuk memberikan perhatian  pada  konsumen.  Pada  indikator kerjasama  berada  pada  nilai  rata-rata  3,51 dengan  kriteria  jawaban  baik,  dikarenakan karyawan sigap melakukan kerjasama dengan konsumen dalam memenuhi kebutuhan sehingga konsumen senang membeli pada toko. Pada indikator kepedulian  berada  pada  nilai  rata-rata  3,57 dengan  kriteria  jawaban  baik,  dikarenakan konsumen puas dengan kepedulian
karyawan  dalam  mencari  dan  memecahkan masalah kebutuhan.
Berdasarkan  dimensi member pada indikator  konsumen  tetap  berada  pada  nilai rata-rata 3,36 dengan kriteria jawaban cukup baik, dikarenakan masih ada konsumen yang bimbang  dalam  menentukan  pilihannya terlebih  banyaknya  toko  yang  beredar.  Hal ini  sering  dijumpai  karyawan,  konsumen yang  sering  beli  pada  UD  Sentral  Jaya terkadang  beli  di  toko  lain.  Pada  indikator tingkat  kepuasan  berada  pada  nilai  rata-rata 3,52 dengan kriteria jawaban baik, dikarenakan  rata-rata  konsumen  melakukan pembelian  ulang  pada  UD  Sentral  Jaya dengan memesan produk cetakan yang sama maupun berbeda. Pada indikator kepercayaan berada pada  nilai rata-rata 3,62 dengan  kriteria  jawaban  baik,  dikarenakan konsumen mulai memiliki kepercayaan akan produk  cetakan  yang  ditawarkan  oleh  UD Sentral Jaya.
Berdasarkan  dimensi advocate pada indikator  rekomendasi  produk  berada  pada nilai  rata-rata  3,51  dengan  kriteria  jawaban baik, dikarenakan karyawan sering melakukan  perekomendasian  jenis  ataupun desain  produk  cetak  kepada  konsumen sehingga konsumen terbantu dalam pemilihannya. Pada indikator informasi yang diterima  berada  pada  nilai  rata-rata  3,46 dengan  kriteria  jawaban  baik,  dikarenakan rata-rata  konsumen  mengetahui  UD  Sentral Jaya  dari  informasi  atau  saran  orang-orang yang  pernah  membeli  di  UD  Sentral  Jaya. Pada  indikator  iklan  berada  pada  nilai  rata- rata  3,56  dengan  kriteria  jawaban  baik, dikarenakan  sebagian  konsumen  adalah teman  dari  pemilik  dan  mereka  mengetahui UD Sentral Jaya dari gedget yang disebarkan oleh pemilik UD Sentral Jaya.
Berdasarkan dimensi client pada indikator  pilihan  utama  berada  pada  nilai rata-rata  3,71  dengan  kriteria  jawaban  baik,
dikarenakan karyawan selalu merekomendasikan  jenis  atau desain produk yang bagus kepada konsumen. Pada indikator  pemahaman  kebutuhan  berada pada  nilai  rata-rata  3,43  dengan  kriteria jawaban baik, dikarenakan karyawan berusaha sigap mengenali kebutuhan konsumen dan memahami keinginan konsumen  sehingga  banyak  konsumen melakukan pembelian ulang pada toko. Pada indikator prioritas berada pada nilai rata-rata 3,27  dengan  kriteria  jawaban  cukup  baik, dalam  hal  ini  masih  ada  karyawan  yang belum sigap dan memprioritaskan pengenalan  kebutuhan  konsumen  yang datang  disaat  karyawan  melakukan  suatu pekerjaan  sehingga  tak  banyak  konsumen yang mengeluh.
Berdasarkan  dimensi prospects pada indikator  mengenal  kebutuhan  berada  pada nilai  rata-rata  3,76  dengan  kriteria  jawaban baik, dikarenakan karyawan mudah mengenali  kebutuhan yang  diinginkan konsumen. Pada indikator kemahiran menggunakan produk berada pada nilai rata- rata  3,56  dengan  kriteria  jawaban  baik, dikarenakan  konsumen  sudah  memahami pemakaian  produk  yang  dibeli  pada  UD Sentral  Jaya.  Pada  indikator  kebutuhan konsumen  berada  pada  nilai  rata-rata  3,36 dengan  kriteria  jawaban  cukup  baik, dikarenakan masih ada karyawan yang tidak fokus  membuat  hasil  produk  cetakan  yang berbeda dengan yang diinginkan konsumen
Gambaran  Keputusan  Pembelian  Pada UD Sentral Jaya Pematangsiantar
Pada  dimensi  lokasi  penjualan yang strategis  pada  indikator  mudah  dijangkau berada  pada  nilai  rata-rata  3,65  dengan kriteria  jawaban  baik,  dikarenakan  lokasi UD Sentral Jaya mudah dijangkau dan dekat dengan  jalan  raya.  Pada  indikator  fasilitas umum  berada  pada  nilai  rata-rata  3,61
dengan  kriteria  jawaban  baik,  dikarenakan lokasi  UD  Sentral  Jaya  dekat  dengan  jalan raya yang memudahkan konsumen memperoleh  fasilitas  umum.  Pada  indikator strategis  berada  pada  nilai  rata-rata  3,71 dengan  kriteria  jawaban  baik,  dikarenakan lokasi  UD  Sentral  Jaya  yang  strategis, terdapatnya  rumah  makan,  rumah  ibadah dan  sebagainya  yang  jika  sewaktu-waktu konsumen merasa lapar atau lain sebagainya bisa pergi ketemapt tersebut sambil menunggu penyelesaian pesanan produk.
Berdasarkan  dimensi  pelayanan yang baik  pada  indikator  keterampilan  karyawan berada  pada  nilai  rata-rata  3,65  dengan kriteria jawaban baik, dikarenakan konsumen  senang  dengan  pelayanan  dan cara  komunikasi  yang  dilakukan  karyawan. Pada  indikator  merekomendasikan  kualitas produk  cetakan  berada  pada  nilai  rata-rata 3,65 dengan kriteria jawaban baik, dikarenakan
karyawan sering merekomendasikan  kualitas  produk  cetakan yang  baik,  bagus  dan  sesuai  keinginan konsumen.  Pada  indikator  perhatian  berada pada  nilai  rata-rata  3,60  dengan  kriteria jawaban  baik,  dalam  hal  ini  karyawan dituntut  untuk  memberikan  pelayanan  yang baik dengan memerhatikan keinginan konsumen.
Berdasarkan dimensi kemampuan tenaga  penjual pada  indikator  hasil  sesuai harapan  berada  pada  nilai  rata-rata  3,40 dengan  kriteria  jawaban  cukup  baik, dikarenakan  masih  ada  karyawan  yang belum  melapor  produk  yang  sudah  habis sehingga  ketika  konsumen  ingin  membeli produk tersebut dan persediaan yang kosong membuat konsumen kecewa. Pada  indikator ketepatan mengenali kebutuhan berada pada nilai  rata-rata  3,27  dengan  kriteria  jawaban cukup baik, dalam hal ini adanya konsumen yang  mengeluh  hasil  pesanan  tidak  sesuai harapan  dikarenakan  karyawan  melayani
konsumen tersebut masih baru bekerja. Pada indikator melayani dengan baik berada pada nilai  rata-rata  3,64  dengan  kriteria  jawaban baik,  dikarenakan  karyawan  dituntut  untuk memberikan  pelayanan  yang  baik  kepada konsumen,  agar  konsumen  merasa  nyaman saat proses pembelian.
Berdasarkan dimensi  iklan dan promosi pada  indikator  media  sosial  berada  pada nilai  rata-rata  3,64  dengan  kriteria  jawaban baik,  dikarenakan  pemilik  toko  sudah melakukan  promosi  dan  pengenalan  toko lewat  media  sosial  dan  secara  rata-rata konsumen  yang  membeli  adalah  teman pemilik  toko.  Pada  indikator  dari  mulut  ke mulut  berada  pada  nilai  rata-rata  3,54 dengan  kriteria  jawaban  baik,  dikarenakan sebagian konsumen yang melakukan pembelian  karena  mendengar  percakapan para tetangga maupun saudara yang memberi saran. Pada indikator brosur berada pada  nilai  rata-rata  3,32  dengan  kriteria jawaban  cukup  baik,  dalam  hal  ini perusahaan  jarang  menyebarkan  brosur mengenai  perusahaan  sehingga  banyak masyarakat  atau  instansi  yang  belum mengenal  UD  Sentral  Jaya  dan  produk cetakan apa saja yang dijual dan sebagainya. Berdasarkan  dimensi  penggolongan  barang pada  indikator  mudah  dilihat  berada  pada nilai  rata-rata  3,56  dengan  kriteria  jawaban baik, dikarenakan karyawan sudah melakukan  penggolongan  jenis  barang  baik dan  memudahkan  penglihatan  konsumen dalam  memilih  produk  yang  dibutuhkan. Pada  indikator  rapi  berada  pada  nilai  rata- rata  3,34  dengan  kriteria  jawaban  cukup baik,  dalam  hal  ini  masih  ada  karyawan yang  meletakkan  hasil produk cetakan  yang satu dengan  yang  lainnya secara berdekatan sehingga  sering  terjadi  kesilapan  dalam finishing .

## Analisis Deskriptif Kuantitatif Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis  data  dalam  penelitian  ini menggunakan  metode  analisis  regresi  linier berganda.  Analisis  regresi  linier  berganda digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh variabel  bebas  (X)  dan  variabel  terikat  (Y), dimana X 1 adalah harga, X 2 adalah customer relationship  marketing dan  Y  adalah keputusan  pembelian  konsumen.  Analisis dijalankan  dengan melakukan  tabulasi jawaban  responden  pada  kuesioner  yang telah dijalankan. Maka dilakukan perhitungan  menggunakan  program  aplikasi SPSS  untuk  memperoleh  nilai  a  dan  b dengan sebagai berikut:
Tabel 2. Hasil Regresi Linear Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta 1 (Constant) 12.844 5.125 Harga ,390 ,122 ,280 Customer Relationship Marketing ,506 ,097 ,453

## a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Sumber: hasil pengolahan data (2019)
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data pada tabel 2 diperoleh model persamaan Ŷ = 12,844  +  0,390X 1 +  0,506X 2 ,  artinya terdapat  pengaruh  yang  positif  antara  harga dan customer relationship marketing terhadap  keputusan  pembelian  konsumen pada UD Sentral Jaya Pematangsiantar.
Analisis Korelasi dan Koefisien
Determinan (KD)
Perhitungan  korelasi  berupa  derajat atau  kedalaman  hubungan  fungsional  yang menjelaskan hubungan antar perubah, dinyatakan dengan yang dinamakan koefisien  korelasi  yang  sering  disimbolkan dengan  r.  Berikut  tabel  hasil  koefisien korelasi dan determinasi.

## Tabel 3. Koefisien Korelasi dan
Koefisien Determinasi Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .625 a .391 .378 6.557
a. Predictors: (Constant), Customer Relationship Marketing , Harga b. Dependent Variable : Keputusan Pembelian
Sumber: hasil pengolahan data (2019)
Dari  hasil  koefisien  di  atas,  diperoleh nilai  R  =  0,625,  artinya  terdapat  hubungan yang  sedang  dan  positif  antara  harga  dan customer  relationship  marketing terhadap keputusan  pembelian  konsumen  pada  UD Sentral  Jaya  Pematangsiantar.  Kemudian diperoleh  nilai  koefisien  determinasi (R Square) =  0,391,  artinya  tinggi  rendahnya keputusan  pembelian  konsumen  pada  UD Sentral Jaya Pematangsiantar sebesar 39,1% dapat  dijelaskan  oleh  harga  dan customer relationship  marketing sisanya  sebesar 60,9%  dipengaruhi  oleh  faktor  lain  seperti promosi, kualitas produk, kepuasan pelanggan dan lain-lain.
Uji Hipotesis

## Uji Simultan (Uji F)
Uji F dilakukan untuk menguji signifikansi  hubungan  antara  harga  dan customer  relationship  marketing dengan keputusan pembelian secara simultan. Untuk menguji  kebenarannya  maka  dilakukan  uji hipotesis  dengan  menggunakan SPSS  Versi 21 yang dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 4. P erkiraan Nilai F hitung Model Sum of Squares DF F Sig Regression 2692.166 2 31.122 .000 b Residual 4195.474 97 Total 6887.640 99
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
b. Predictors: (Constant), Customer  Relationship  Marketing , Harga Sumber: hasil pengolahan data (2019)
Berdasarkan  tabel  4  di  atas,  diperoleh nilai  F hitung sebesar  31,122  >  dari  F tabel dengan df = n – K-1 (100-2-1)  sebesar 3,09 atau  taraf  signifikan  0,000  <    α  0,05,  maka H 0 ditolak,  artinya  harga  dan customer relationship  marketing berpengaruh  positif dan siginifikan terhadap keputusan pembelian pada UD Sentral Jaya Pematangsiantar.

## Uji Parsial (Uji t)
Pengujian  ini  dilakukan  secara  parsial yaitu  dilakukan  untuk  menentukan  diterima atau ditolaknya hipotesis, pengujian hipotesis dilakukan untuk mengetahui apakah  harga  dan customer  relationship marketing berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian.  Jika  tingkat  signifikan  dibawah 0,05  maka  H 0 ditolak.  Untuk  menghasilkan suatu  kesimpulan  yang  valid,  maka  harus dilakukan uji hipotesis.
Tabel 5. Perkiraan nilai t hitung
Coefficients a Model t Sig Constant 2,506 0,014 Kualitas Pelayanan 3.202 0.002 Harga 5.190 0.000 Sumber: hasil pengolahan data (2019)
Berdasarkan  tabel  5  di  atas,  diperoleh nilai  t hitung pada  variabel  X 1 (harga) sebesar 3,202  >  dari  t tabel dengan  df  =  n  –  K  -  1 (100-2-1) sebesar 1,984 atau taraf signifikansi  0,002  <  α  0,05,  maka  H 0 ditolak,  artinya  harga  berpengaruh  positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada UD Sentral Jaya Pematangsiantar. Kemudian nilai t hitung pada variabel X 2 ( customer relationship marketing ) sebesar 5,190 > t tabel dengan df = n –  K - 1 (100-2-1) sebesar 1,984 atau taraf signifikansi  0,000  <  α  0,05,  maka  H 0 ditolak, artinya customer relationship marketing berpengaruh positif dan
signifikan  terhadap  keputusan  pembelian pada UD Sentral Jaya Pematangsiantar.
Evaluasi Harga Pada UD Sentral Jaya Pematangsiantar Berdasarkan hasil
rekapitulasi, diperoleh  hasil  penelitian  yang  menyatakan bahwa harga yang terdapat pada UD Sentral Jaya  Pematangsiantar  memiliki  rata-rata secara  keseluruhan  sebesar  3,82  dengan kriteria  jawaban  baik.  Namun  ada  beberapa aspek walaupun dinilai baik tetapi masih ada yang dinilai dibawah rata-rata dari indikator-indikator  lain.Dari  evaluasi  harga di atas dapat diambil kesimpulan bahwa jika semua  hal-hal  di  atas  sudah  berada  pada nilai  dengan  jawaban  baik.  Sehingga  dapat disimpulkan  harga  suatu  produk  cetakan yang  ditawarkan  UD  Sentral  Jaya  telah sesuai  dengan  kualitas  produk.  Namun apabila beberapa hal di atas dapat ditingkatkan lagi, tentunya jawaban responden bisa meningkat dari baik menjadi sangat baik.
Customer  Relationship  Marketing Pada UD Sentral Jaya Pematangsiantar
Berdasarkan hasil rekapitulasi,
diperoleh  hasil  penelitian  yang  menyatakan customer relationship marketing yang terdapat pada UD Sentral Jaya Pematangsiantar memiliki rata-rata
keseluruhan  sebesar  3,52  dengan  kriteria jawaban  baik.  Namun  ada  beberapa  aspek walaupun dinilai  baik tetapi  masih ada  yang dinilai  dibawah  rata-rata  dari  indikator- indikator lain.
Dalam  hal  ini,  jawaban  dari  responden sudah  pada  kriteria  jawaban  baik.  Namun perusahaan  harus  lebih  meningkatkan  lagi manfaat  yang  mampu  diberikan  kepada konsumen  melalui  hubungan  yang  baik antara  konsumen  dengan  karyawan.  Dalam meningkatkan customer relationship marketing tentang arti pentingnya pelayanan yang  baik  dan  hasil  produk  cetakan  yang
berkualitas diharapkan perusahaan memprioritaskan  hal  tersebut  sehingga meyakinkan  konsumen  hubungan  yang terjalin  dan  hasil  produksi  yang  mereka miliki sangat baik.
Keputusan  Pembelian  Pada  UD  Sentral Jaya Pematangsiantar
Berdasarkan hasil rekapitulasi, diperoleh  hasil  penelitian  yang  menyatakan keputusan pembelian konsumen yang terdapat  pada  UD  Sentral  Jaya  memiliki rata-rata  secara  keseluruhan  sebesar  3,52 dengan  kriteria  jawaban  baik.  Namun tentunya  ada  beberapa  indikator  yang  perlu diperhatikan  walaupun  dinilai  baik  tetapi masih  terdapat  nilai  yang  berada  dibawah rata-rata dari indikator lainnya.
Dari  evaluasi  keputusan  pembelian konsumen di atas dapat diambil kesimpulan bahwa  semua  hal-hal  di  atas  sudah  berada pada nilai dengan kriteria jawaban baik yang artinya  konsumen  sudah  merasa  sangat yakin  dan  puas  dengan  keputusan  mereka melakukan pembelian pada UD Sentral Jaya Pematangsiantar.  Namun  perusahaan  dapat meningkatkan  indikator-indikator  keputusan pembelian tersebut dengan cara memperhatikan kembali harga yang ditawarkan  ataupun customer  relationship marketing guna  menarik  lebih  banyak konsumen  untuk  melakukan  keputusan pembelian pada UD Sentral Jaya.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Harga dan customer relationship marketing berpengaruh  positif  terhadap keputusan  pembelian  konsumen  pada  UD Sentral  Jaya.  Terdapat  hubungan  yang sedang  dan  positif  antara  harga  dan customer  relationship  marketing dengan keputusan  pembelian  konsumen  di  UD Sentral Jaya. Kemudian koefisien determinasi  menunjukan  bahwa  keputusan
pembelian  konsumen  di  UD  Sentral  Jaya dapat  dijelaskan  oleh  harga  dan customer relationship  marketing. Hasil  pengujian hipotesis secara simultan (Uji F), H 0 ditolak artinya  harga  dan customer  relationship marketing berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  keputusan  pembelian konsumen  pada  UD  Sentral  Jaya.  Hasil pengujian hipotesis secara parsial (Uji t), H 0 ditolak artinya harga dan customer relationship  marketing berpengaruh  positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian  konsumen  pada  UD  Sentral  Jaya Pematangsiantar secara parsial.

## Saran
Untuk  menciptakan  harga  yang  baik, pimpinan  UD  Sentral  Jaya  sebaiknya menawarkan  potongan  harga  yang  lebih besar  bila  konsumen  melakukan  pembelian dalam  jumlah  besar  dibarengi  dengan kualitas  produk  yang  baik  agar  konsumen tidak kecewa dan beralih kepada perusahaan lain. Untuk menciptakan customer relationship marketing yang baik, sebaiknya karyawan  lebih  memprioritaskan  konsumen yang  datang  dan  bisa  menunda  pekerjaan yang sedang dikerjakan agar konsumen puas dengan  pelayanan  dan  akan  memberikan nilai  tambah  kepada  perusahaan.  Untuk meningkatkan keputusan pembelian konsumen, penulis menyarankan agar pimpinan  UD  Sentral  Jaya  sebaiknya mengarahkan seluruh karyawan untuk melakukan pekerjaan sesuai kemampuannya, bila pekerjaan sulit serahkan  kepada  karyawan  lama  sehingga antar  pihak  konsumen  dan  karyawan  tetap saling bekerja sama.

## DAFTAR PUSTAKA
Alfian,  Ian  dan  Muslim  Marpaung.  2017. Analisis  Pengaruh  Label  Halal,
Brand dan Harga Terhadap
Keputusan Pembelian di Kota Medan. AT-Tawassuth: Jurnal Ekonomi Islam. 2 (1), 122-145. Ernie, Tisnawati S. dan Kurniawan Saefullah. 2009. Pengantar Manajemen. Jakarta: Kencana. Francis, Buttle. 2004. Customer Relationship  Management  Concepts and  Tools .  Malang:  Bayumedia Publishing .
Habibah,  Ummu  dan  Sumiati.  2016. Pengaruh Kualitas Produk dan Harga
Terhadap Keputusan Pembelian
Produk  Kosmetik  Wardah  di  Kota
Bangkalan  Madura.  Jurnal  Ekonomi dan Bisnis. 1 (1), 31-48.
Hasan,  Ali.  2013. Marketing dan  Kasus- kasus  Pilihan . Jakarta: Center  For Academic
Publishing Service (CAPS). Heryanto,  Imam.  2015.  Analisis  Pengaruh Produk, Harga, Distribusi dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian  Serta  Implikasinya  Pada Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Entrepreneurship. 9 (2), 80-101. Korry,  Putu  Dyah  Permata.  2018.  Analisis Strategi Pemasaran Keputusan
Pembelian  Konsumen  Berdasarkan Pengaruh Variabel Green Marketing , Customer  Relationship  Marketing dan  Budaya:  Studi  Kasus  Pada Konsumen The Body Shop di 5 Kota
Besar Indonesia. Jurnal Ilmiah
Manajemen dan Bisnis. 3 (1), 1-13.
Kotler,  Philip  dan  Gary  Amstrong.  2008. Prinsip-prinsip  Pemasaran.  Jilid  1, Edisi Keduabelas. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2012. Manajemen Pemasaran. Jilid 1, Edisi Keduabelas. Jakarta: PT Indeks.
Kurniawan,  Danny  dan  Apriatni.  2018. Analisis Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan  Pembelian  Produk  Sari Roti  di  Kota  Semarang.  Jurnal  Ilmu
Adminitrasi Bisnis. 7 (2), 1-9.
Kurniawan, Dedy dan Erni Widajanti. 2015.
Pengaruh Promosi dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Rokok Djarum Super Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel  Moderasi.  Jurnal  Ekonomi dan Kewirausahaan. 15 (3), 354-366.
Lubis,  Akrim  Ashal.  2015.  Pengaruh  Harga
dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan  Pembelian  Surat  Kabar Pada PT. Suara Barisan Hijau Harian Orbit Medan. Jurnal Ilmiah
Manajemen dan Bisnis. 16 (2), 1-11.
Manik,  Desma  Erica  Maryati.  2018.
Pengaruh  Citra  Perusahaan  dan Relationship  Marketing Terhadap Keputusan Pembelian  Konsumen PT Astra  Internasional  Medan.  Jurnal Riset  Manajemen  dan  Bisnis.  3  (2), 8-13.
Sari,  Dita  Wahyu  Candra,  Sumaryanto  dan
Setyaningsih Sri Utama. 2017. Pengaruh Kualitas Makanan, Pelayanan, Harga dan Suasana Restoran Terhadap Keputusan
Pembelian.  Jurnal  Ekonomi  dan
Kewirausahaan. 17 (April), 264-272.
Sudirman,  dkk.  2017.  Pengaruh  Harga  dan Ekuitas  Merek  Terhadap  Keputusan Pembelian Konsumen Pada PT Sinar Siantar Sari Pematangsiantar. Maker: Jurnal Manajemen. 3 (1), 1-9.
Swastha,  Basu  dan  Hani  Handoko.  2000. Manajemen  Pemasaran  “Analisis
Perilaku  Konsumen”.  Jilid  3,  Edisi Pertama. BPFE-Yogyakarta.
Tjiptono,  Fandy.  2008.  Strategi  Pemasaran.
Edisi Ketiga. Yogyakarta: ANDI.
Tugiso, Ilham, Andi Tri Haryono dan Maria
M. Minarsih. 2016. Pengaruh Relationship  Marketing ,  Keamanan, Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Online Shop dan Loyalitas Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Journal of Management. 2 (2), 1-18. Yunida, Riswan, Muhammad Teguh
Nuryadin dan Lis Dyana Kurniawati. 2018.  Pengaruh Brand  Image dan Relationship  Marketing Terhadap Keputusan  Nasabah  (Studi  Pada Nasabah Produk Kredit Cepat Aman (KCA)  PT  Pengadaian  (Persero)
UPC
Kuripan
Banjarmasin). Prosiding  Seminar  Nasional  ASBIS. 474-484. Profil Singkat Solavide Simamora, Lahir di
Pematangsiantar,  tanggal  11  Agustus  1997, lulus  dari  jurusan  Sarjana  Manajemen Sekolah  Tinggi  Ilmu  Ekonomi  Sultan Agung  pada  tahun  2019. Marto  Silalahi, gelar magister Sains diperoleh dari Universitas  Padjadjaran  dan  lulus  pada tahun  2001.  Gelar  doktor  diperoleh  dari Universitas  Padjadjaran  dan  lulus  pada tahun  2007. Nana  Triapnita  Nainggolan, gelar  magister  manajemen  diperoleh  dari Program  Magister  Manajemen  Fakultas PascasarjanamUniversitas
HKBP Nommensen  Medan  dan  lulus  pada  tahun 2016. Vivi Candra, gelar magister manajemen diperoleh dari Program Magister Manajemen Fakultas Pascasarjana
Universitas  HKBP  Nommensen  Medan  dan lulus pada tahun 2018.