e-ISSN : 2597-3673 (Online) , p-ISSN : 2579-5201 (Printed) Vol.7 No.2  (December 2023) JISICOM (Journal of Information System, Informatics and Computing)
Website/URL: http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom Email: jisicom@stmikjayakarta.ac.id , jisicom2017@gmail.com

## WEBSITE QUALITY ANALYSIS USING WEBQUAL 4.0 METHOD ON GARUDAKU WEBSITE
Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual 4.0 Pada Situs Garudaku
Rivaldy Maulana 1 , Arfhan Prasetyo 2
Program Studi Informatika 1, 2
Teknologi Informasi 1, 2
Universitas Nusa Mandiri 1, 2
rivaldymaulana22@gmail.com 1 , arfhan.prasetyo@gmail.com 2
Received: August  27, 2023 . Revised: September  25, 2023 . Accepted: September 29, 2023 Issue Period: Vol.7 No.2 (2023), Pages 250-260
Abstrak: PT.  Garudaku  Produksi  Kreatif  adalah  perusahaan  produksi  kreatif  yang telah merintis dalam industri esports di  Indonesia. Sebagai  sebuah perusahaan  yang fokus  pada  pengembangan esports ,  PT.  Garudaku  Produksi  Kreatif  memiliki  visi untuk memperluas basis pemain esports di Indonesia dengan menghadirkan produk- produk  yang  berkualitas  dan inovatif. Berdasarkan  data  yang  diambil  pada  PT. Garudaku  Produksi  Kreatif  tercatat  sebanyak  133  penggiat esport yang  aktif mengakses website  Garudaku.com . Website  Garudaku.com adalah  sebuah website yang  menyediakan  informasi  dan  konten  terkait  dengan esports di  Indonesia. Penelitian  ini  melakukan  pengukuran  kualitas website  Garudaku.com melalui dimensi Webqual ( usability,  information  quality,  interaction  quality )  dan  variabel kepuasan  pengguna  yaitu  karyawan  PT.  Garudaku  Produksi  Kreatif.  Metode pengumpulan  data  menggunakan  data  primer  berupa  kuesioner  yang  dibagikan kepada  responden  berjumlah  100  orang.  Pengolahan  data  dilakukan  dengan menggunakan  SPSS.  Berdasarkan  pengolahan  data  dapat  diketahui  bahwa  persepsi pengguna  terhadap  kemudahan  kegunaan,  kualitas  informasi,  kualitas  interaksi termasuk dalam kategori cukup baik. Berdasarkan hasil penelitian didapatkan ketiga variabel  tersebut  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pengguna. Dari  hasil  penelitian  bisa  diketahui  variabel  kualitas  informasi  memberikan  andil kontribusi terbesar yaitu 52,18% dari variabel yang lain.
Kata kunci: Analisa Kualitas; Garudaku.com ; Webqual ; SPSS ; Website
Abstract: PT.  Garudaku  Produk  Kreatif  is  a  creative  production  company  that  has pioneered  in  the  esports  industry  in  Indonesia.  As  a  company  that  focuses  on developing  esports,  PT.  Garudaku  Creative  Production  has  a  vision  to  expand  the base  of  esports  players  in  Indonesia  by  presenting  quality  and innovative  products. Based on data taken at PT. Garudaku Creative Production recorded as many as 133 esports activists who actively access the Garudaku.com website. The Garudaku.com website  is  a  website  that  provides  information  and  content  related  to  esports  in Indonesia. This study measures the quality of the Garudaku.com website through the Webqual  dimensions  (usability,  information  quality,  interaction  quality)  and  user
e-ISSN : 2597-3673 (Online) , p-ISSN : 2579-5201 (Printed) Vol.7 No.2  (December 2023) JISICOM (Journal of Information System, Informatics and Computing)
Website/URL: http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom Email: jisicom@stmikjayakarta.ac.id , jisicom2017@gmail.com
satisfaction  variables,  namely  PT.  Garudaku  Creative  Production.  The  data collection method uses primary data in the form of questionnaires distributed to 100 respondents. Data processing is done using SPSS. Based on data processing, it can be  seen  that  the  user's  perception  of  ease  of  use,  quality  of  information,  quality  of interaction is included in the pretty good category. Based on the research results, it was  found  that  these  three  variables  had  a  positive  and  significant  effect  on  user satisfaction.  From  the  research  results,  it  can  be  seen  that  the  information  quality variable contributes the largest contribution, namely 52.18% of the other variables.
Keywords: Analysis of Quality ; Garudaku.com ; Webqual ; SPSS ; Website

## I. PENDAHULUAN
UI  ( User  Interface ) dan  UX ( User  Experience ) adalah dua faktor  yang sangat  penting dalam mengukur kualitas sebuah website . Kualitas website sendiri memiliki banyak dimensi, dan salah satu dimensi yang penting adalah aksesibilitas atau kecepatan akses [1]. Dalam hal ini, dapat dikatakan bahwa ada korelasi positif antara kualitas  UI  dan  UX  dengan  aksesibilitas website karena  UI  dan  UX  yang  baik  membuat website lebih  mudah digunakan dan lebih intuitif bagi pengguna, sehingga dapat meningkatkan efisiensi aksesibilitas website . Selain itu, aksesibilitas website yang baik juga dapat meningkatkan kualitas UI dan UX, karena pengguna lebih mudah untuk mengakses informasi dan layanan yang ditawarkan oleh website [1].
Namun  demikian,  untuk  mencapai  korelasi  positif  antara  UI  dan  UX  dengan  aksesibilitas  website, dibutuhkan  desain  yang  baik  dan  perencanaan  yang  matang.  Desain  yang  baik  harus  mempertimbangkan kebutuhan  pengguna  dan  membuat  tampilan website yang  mudah  digunakan  dan intuitif .  Sedangkan perencanaan  yang  matang  harus  mempertimbangkan  faktor-faktor  teknis  yang  mempengaruhi  kecepatan aksesibilitas website , seperti ukuran file , optimasi gambar, dan lain sebagainya [2]. Saat  ini  tengah  berkembang  peningkatan  tren  penggunaan  internet  di  bidang esport yang  kebanyakan didominasi oleh Generasi Z dan milenial yang menyumbang 85% dari total transaksi. Sebanyak 85% transaksi dilakukan oleh pengguna berusia 18-35 tahun, dengan rincian usia 18-25 tahun (36%) dan 6-35  tahun  (49%). Asosiasi  Penyelenggara  Jasa  nternet  Indonesia  (APJII)  menyebut  pengguna  internet  didominasi  oleh  generasi muda. Tingkat penetrasi pengguna internet usia 15-19 tahun mencapai 91%, disusul usia 20-24 tahun mencapai 88,8% dan 25-29 tahun mencapai 82,7% [3].
Salah satu alasan utama mengapa penulis melakukan penelitian ini adalah karena penulis bekerja di PT. Garudaku  Produksi  Kreatif.  Penulis  ingin  mengimplementasikan  apa  yang  sudah  dipelajari  sepanjang  menjadi mahasiswa  Universitas  Nusa  Mandiri  dan  berkontribusi  aktif  dalam  pengembangan  di  tempat  penulis  bekerja dengan cara melakukan penelitian ini sekaligus mengembangkan website besutan karya PT. Garudaku Produksi Kreatif.  Berdasarkan  data  yang  diambil  pada  PT.  Garudaku  Produksi  Kreatif  tercatat  sebanyak  133  penggiat esport yang  aktif  mengakses website  Garudaku.com . Website  Garudaku.com adalah  sebuah website yang menyediakan  informasi  dan  konten  terkait  dengan esports di  Indonesia.  Dalam  era  digital  yang  semakin berkembang, website ini dapat memberikan berbagai keuntungan bagi pengguna esports, terutama bagi mereka yang ingin memperdalam pengetahuan dan keterampilan dalam industri esports [4]. Sejauh  ini,  layanan website  Garudaku.com yang  telah  diimplementasikan  belum  memiliki  cukup  bukti yang  menyatakan  bahwa website tersebut  dapat  diterima  dan  dianggap  oleh  para  pengguna  terutama  penggiat esports sebagai  salah  satu  fasilitas  yang  mampu  memberikan  kecepatan,  ketepatan,  dan  kenyamanan  dalam penyediaan  informasi  di  bidang esports .  Itulah  yang  mendorong  penulis  melakukan  penelitian  ini  guna menganalisa  kualitas website  Garudaku.com .  Oleh  karena  itu,  perlu  dilakukan  penelitian  untuk  mengetahui apakah website Garudaku.com yang diterapkan sudah mampu memenuhi kriteria-kriteria yang diinginkan para pengguna terutama di kalangan penggiat esports pada PT. Garudaku Produksi Kreatif baik dari segi kecepatan, ketepatan dan kenyamanan.
Pada  sejarahnya,  metode Servqual sudah  terbukti  banyak  dipakai  untuk  menilai  kualitas  jasa  layanan kemudian  dikembangkan  menjadi  metode Webqual yang  sangat  efektif  untuk  menilai  kualitas  suatu  aplikasi  /
e-ISSN : 2597-3673 (Online) , p-ISSN : 2579-5201 (Printed) Vol.7 No.2  (December 2023) JISICOM (Journal of Information System, Informatics and Computing)
Website/URL: http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom Email: jisicom@stmikjayakarta.ac.id , jisicom2017@gmail.com
website  bersumber  pada  persepsi  pengguna  akhirs  [5].  Untuk  mengetahui  seberapa  baik  kualitas website Garudaku.com tersebut  diperlukan  penelitian  dengan  metode Webqual yang  berfokus  pada usability quality , information quality , service interaction quality berdasarkan persepsi dari para penggiat Esports di kalangan PT. Garudaku  Produksi  Kreatif.  Harapan-nya  pengukuran  kualitas  yang  dilakukan  dapat  membantu  pengembang website Garudaku.com menyesuaikan kualitas website agar sesuai dengan persepsi para penggiat esports .

## II. METODE DAN MATERI

## 2.1. Tahapan Penelitian
Tahapan  yang  dilakukan  pada  penelitian  analisa  kualitas website  Garudaku.com pada  para  penggiat esports terutama  di  kalangan  PT.  Garudaku  Produksi  Kreatif  menggunakan  metode Webqual  4.0 dapat digambarkan sebagai berikut:
Gambar 1. Tahapan Penelitian
Pada tahapan penelitian ini, penulis memulai proses input data ke dalam website yang penulis buat untuk membantu  proses  pengolahan  data  dengan  metode Webqual  4.0 ,  dimana  data  sebelumnya  sudah  dikumpulkan dari pengisian kuesioner terkait kualitas website Garudaku.com yang telah dibagikan kepada 100 karyawan PT. Garudaku Produksi Kreatif. Kemudian data diolah dengan melakukan pengujian menggunakan uji validitas, uji reliabilitas,  perhitungan  nilai  rata-rata  tiap  dimensi,  koefisien  korelasi,  regresi  linier  berganda,  uji  t  dan  uji  f. Setelah itu, didapatkan hasil dari setiap tes sehingga dapat mengetahui hasilnya berupa kesimpulan tes.
2.2. Metode Pengumpulan Data
e-ISSN : 2597-3673 (Online) , p-ISSN : 2579-5201 (Printed) Vol.7 No.2  (December 2023) JISICOM (Journal of Information System, Informatics and Computing)
Website/URL: http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom Email: jisicom@stmikjayakarta.ac.id , jisicom2017@gmail.com
Dalam  pengumpulan  data  yang  diperlukan  pada  penulisan  penelitian  ini  digunakan  beberapa  langkah, diantaranya:
1. Metode Observasi Penulis  melakukan  pengamatan  pada website  Garudaku.com dengan  mengakses  website  tersebut  pada alamat https://garudaku.com/ pada browser ,  untuk  mendapatkan  informasi  dan  hal  yang  berkaitan  dengan permasalahan yang ada sesuai dengan konteks penelitian.
2. Metode Wawancara
Penulis  melakukan tanya-jawab kepada responden secara langsung  yaitu  karyawan PT. Garudaku Produksi Kreatif, menanyakan apakah mereka mengetahui adanya website Garudaku.com dan apakah mereka pernah mengakses website tersebut  serta  meminta  mereka  untuk  mengisi  kuesioner  yang  telah  penulis  buat  guna mendapatkan data yang dibutuhkan dalam penelitian ini.
3. Metode Studi Literatur
Metode pengumpulan data dari berbagai literatur dengan mempelajari sumber-sumber jurnal dan buku yang memiliki kaitan dengan penelitian ini terutama penelitian serupa yang menggunakan metode Webqual 4.0 . 4. Metode Kuesioner
Kuesioner  adalah  alat  teknis  untuk  mengumpulkan  informasi  dengan  mengajukan  serangkaian  pertanyaan atau  pernyataan  tertulis  kepada  responden.  Kuesioner  merupakan  metode  pengumpulan  data  yang  efektif ketika peneliti ingin  mengetahui  secara pasti  variabel  apa  yang diukur dan apa  yang dapat  diharapkan dari responden.  Peneliti  menyebarkan  kuesioner  secara  online  kepada  para  karyawan  PT.  Garudaku  Produksi Kreatif  sebanyak  133  karyawan  (penggiat esports )  dan  hanya  menggunakan  100  data  sebagai  data  sampel. Perhitungan  ini  dilakukan  menggunakan  rumus Slovin .  Peneliti  menggunakan  kuesioner  ini  sebagai  alat pengumpulan data utama, yang dikembangkan berdasarkan kisi-kisi yang telah ditentukan. Dalam penelitian ini,  peneliti  mengajukan  beberapa  pertanyaan  kepada  responden  secara online untuk  mengumpulkan informasi terkait penelitian ini.

## 2.3. Metode Pengolahan Data
Pada penelitian ini metode yang penulis gunakan adalah metode Webqual 4.0 dengan pengujian kualitas yang berfokus pada Usability Quality, Information Quality , Service Interaction Quality dan variabel tambahan berupa User Satisfaction . Berikut adalah model penelitian yang digunakan oleh penulis:
Gambar 2. Model Webqual 4.0 Indikator survei yang digunakan dalam survei ini adalah ukuran kualitas model Webqual 4.0 , berdasarkan kuesioner  yang telah dibuat dapat diklasifikasikan menjadi empat variabel,  yaitu kegunaan, kualitas informasi, kualitas interaksi layanan dan kepuasan pengguna. Berikut indikator untuk masing-masing variabel: 1. Kualitas Penggunaan (Usability Quality)
e-ISSN : 2597-3673 (Online) , p-ISSN : 2579-5201 (Printed) Vol.7 No.2  (December 2023) JISICOM (Journal of Information System, Informatics and Computing)
Website/URL: http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom Email: jisicom@stmikjayakarta.ac.id , jisicom2017@gmail.com
Meliputi  kemudahan  untuk  dipelajari,  kemudahan  untuk  dimengerti,  kemudahan  untuk  ditelusuri, kemudahan  untuk  digunakan,  sangat  menarik,  menampilkan  bentuk  visual  yang  menyenangkan,  memiliki kompentensi  yang  baik,  memberikan  pengalaman  baru  yang  menyenangkan.  Berikut  indikator  yang digunakan: a. Mudah dioperasikan b. Mudah dimengerti
c. Memiliki navigasi yang jelas
d. Memiliki tampilan yang menarik
2. Kualitas Informasi (Information Quality)
Adapun  informasi  adalah  data  yang  diolah  menjadi  bentuk  yang  lebih  berguna  dan  lebih  berarti  bagi penerimanya. Informasi adalah data yang penting yang memberikan pengetahuan yang berguna [17]. Kualitas informasi meliputi hal-hal seperti informasi yang akurat, informasi yang bisa dipercaya, informasi yang up to date atau terbaru, informasi yang sesuai dengan topik bahasan, informasi yang mudah dimengerti, informasi yang sangat detail, dan informasi yang disajikan dalam format desain yang sesuai. Suatu informasi dikatakan berkualitas ditunjang empat hal yaitu: a. Informasi yang akurat
b. Informasi yang dapat dipercaya
c. Informasi yang up to date
d. Informasi yang mudah dimengerti
3. Kualitas Interaksi Layanan (Service Interaction Quality)
Meliputi  kemampuan  untuk  memberikan  rasa  aman  dalam  bertransaksi,  memiliki  reputasi  yang  baik, memfasilitasi  komunikasi,  membangkitkan  perasaan  emosional  yang  lebih  personal,  mengandalkan pelestarian  informasi  pribadi  pengguna,  menciptakan  komunitas  yang  lebih  akurat  dan  menanamkan kepercayaan yang menjanjikan untuk dipertahankan. Berikut indikator yang digunakan: a. Memiliki reputasi yang baik
b. Menyimpan informasi pribadi dengan aman
c. Merasa aman saat menggunakan website
d. Dapat berinteraksi dengan penyedia layanan
4. Kepuasan Pengguna
Meliputi kemampuan website dalam membantu kebutuhan pengguna, mempermudah suatu pekerjaan, efektif dan  efisien  dalam  membantu  pekerjaan,  serta  memberikan  rasa  kepuasan  kepada  pengguna  secara keseluruhanya. Berikut indikator yang digunakan: a. Website membantu dalam transaksi perbankan b. Efektif dan efisien
c. Secara keseluruhan puas dalam menggunakan website
2.4. Analisis Data
Untuk pertanyaan yang penulis sajikan dalam kuesioner terdiri dari empat kategori dengan 15 pertanyaan dimana  empat  pertanyaan  mengenai  kualitas  kegunaan,  empat  pertanyaan  mengenai  kualitas  informasi,  empat pertanyaan  mengenai  kualitas  interaksi  layanan  dan  tiga  pertanyaan  mengenai  kepuasaan  pengguna  terhadap website Garudaku.com . Berikut adalah rincian daftar pertanyaan pada kuesioner yang penulis sebar.
Tabel I. Daftar Pertanyaan Kuesioner
Usability Quality 1. Website Garudaku.com mudah dioperasikan 2. Interaksi dengan website ini mudah dimengerti
3. Website ini memiliki navigasi yang jelas
4. Website ini memiliki tampilan yang menarik Information Quality 5. Website ini menyediakan informasi yang akurat
6. Website ini menyediakan informasi yang dapat dipercaya
7. Website ini menyediakan informasi yang up to date
e-ISSN : 2597-3673 (Online) , p-ISSN : 2579-5201 (Printed) Vol.7 No.2  (December 2023) JISICOM (Journal of Information System, Informatics and Computing)
Website/URL: http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom Email: jisicom@stmikjayakarta.ac.id , jisicom2017@gmail.com

## 8. Website ini menyediakan informasi yang mudah dimengerti
Interaction Quality 9. Website ini memiliki reputasi yang baik 10. Saya merasa informasi pribadi saya tersimpan aman
11. Saya merasa aman saat menggunakan ini
12. Saya mudah menghubungi CS melalui website ini User Satisfaction Quality 13. Website ini membantu saya dalam pekerjaan saya 14. Website ini sangat efektif dan efisien
15. Secara keseluruhan saya puas menggunakan website ini
Skala  pengukuran  merupakan  kesepakatan  yang  digunakan  sebagai  acuan  untuk  menentukan  panjang pendeknya  interval  yang  ada  dalam  alat  ukur,  sehingga  alat  ukur  tersebut  dapat  digunakan  dalam  suatu pengukuran kuantitatif [18].
Teknik analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah 5 (Lima) poin Skala Likert . Pengguna diminta menilai kualitas website Garudaku.com masing-masing menggunakan skala mulai dari 1 (Sangat Tidak Setuju) hingga  5  (Sangat  Setuju).  Skala Likert lebih  baik  dibuat  ganjil  untuk  menghindari  kecenderungan  responden yang  bersikap  netral.  Skala Likert dapat  digunakan  untuk  statistika  parametrik  seperti  analisis  regresi  linier berganda.  Penelitian  dilaksanakan  menggunakan  kuesioner,  dimana  pengumpulan  data  primer  melalui penyebaran daftar pertanyaan (kuesioner).

## 2.5. Populasi
Definisi populasi menurut  [19] adalah kumpulan semua objek yang diteliti atau diobservasi dalam suatu penelitian.  Dalam  penelitian  ini  populasi  adalah  keseluruhan  objek  yang  menjadi  sasaran  penelitian  yaitu seluruh  karyawan  PT.  Garudaku  Produksi  Kreatif  yang  pernah  mengakses website  Garudaku.com .  Jumlah populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  jumlah  para  penggiat  esports  pada  PT.  Garudaku  Produksi  Kreatif  yang melakukan pekerjaan sehari-hari menggunakan website ini adalah sekitar 133 karyawan.

## 2.6. Sampel
Sampel adalah bagian dari populasi yang menjadi karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut maka dari  itu  sampel  diambil  dari  populasi  artinya  betul-betul  mewakili  (representative).  Teknik  sampling  atau metode  pengambilan  sampel  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah simple random sampling yang  mana teknik  pengambilan  sampel  dari  populasi  dilakukan  secara  acak.  Demi  menentukan  jumlah  sampel  dipilih menggunakan rumus Slovin guna mengukur sampelnya dan didapatkan hasil sebanyak 100 responden.

## III. PEMBAHASAN DAN HASIL
Pada penelitian ini penulis menyebarkan kuesioner menggunakan penilaian berbasis skala Likert kepada para  responden  yaitu  para  karyawan  PT.  Garudaku  Produksi  Kreatif.  Peneliti  menggunakan  metode Webqual dan berfokus pada usability quality , information quality , service interaction quality sebagai variabel bebas dan user satisfaction sebagai variabel terikat.
3.1. Instrumen Penelitian
Penulis  telah  membuat  kuesioner  secara  online  yang  dapat  diakses  pada  alamat:  https://bit.ly/rivaldy- survei-garudaku. Setelah dilakukan penyebaran kuesioner kepada 100 karyawan PT. Garudaku Produksi Kreatif, didapatkan  data  lengkap  mengenai  profil  responden  yang  menjadi  bagian  dari  obyek  penelitian  dapat  dilihat sebagai berikut:
Tabel II. Klasifikasi Responden Klasifikasi Responden Jumlah Persentase Jenis Kelamin
e-ISSN : 2597-3673 (Online) , p-ISSN : 2579-5201 (Printed) Vol.7 No.2  (December 2023) JISICOM (Journal of Information System, Informatics and Computing)
Website/URL: http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom Email: jisicom@stmikjayakarta.ac.id , jisicom2017@gmail.com
Laki-laki Perempuan 48 52 48  % 52  % Total 100 100 %
Tabel  di  atas  menunjukan  bahwa  responden  dengan  jenis  kelamin  perempuan  lebih  banyak  dari  pada responden  dengan  jenis  kelamin  laki-laki.  Responden  jenis  kelamin  laki-laki  hanya  sebanyak  48%  dan responden  dengan  jenis  kelamin  perempuan  sebanyak  52%.  Hal  ini  menunjukan  bahwa  jenis  kelamin perempuan adalah pelaku pengguna website Garudaku.com lebih banyak dibanding pengguna berjenis kelamin laki-laki.

## 3.2. Pengujian Validitas
Menurut [20] uji validitas instrumen dimaksudkan untuk mengetahui ketepatan dan keakuratan alat ukur dalam melaksanakan fungsi ukurannya. Dengan kata lain, suatu instrumen pengukuran yang valid mengukur apa yang seharusnya diukur, atau mengukur apa yang hendak kita ukur. Dari hasil uji validitas diketahui bahwa hasil pengujian semua valid. Interpretasi untuk melihat hasil validitas yaitu perhatikan nilai r hitung, yaitu r hitung > R tabel maka dikatakan valid. Untuk jumlah sampel = 100, nilai R tabel dengan tingkat signifikansi 0,05 adalah 0.165 maka disimpulkan bahwa data variabel-variabel bebas dan terikat  yang diperoleh mempunyai nilai  yang valid. df = 100-2 = 98, R tabel dengan df = 98, yaitu 0.165.
Tabel III. Hasil Uji Validitas Usability Pengukuran Kualitas Usability Usability1 Usability2 Usability3 Usability4 Korelasi Pearson 0.605 0.594 0.565 0.434 Nilai R Tabel 0.165 0.165 0.165 0.165 Keterangan Valid Valid Valid Valid Tabel IV. Hasil Uji Validitas Information Pengukuran Kualitas Information Info1 Info2 Info3 Info4 Korelasi Pearson 0.566 0.501 0.537 0.414 Nilai R Tabel 0.165 0.165 0.165 0.165 Keterangan Valid Valid Valid Valid Tabel V. Hasil Uji Validitas Service Interaction Pengukuran Kualitas Service Interaction Service1 Service2 Service3 Service4 Korelasi Pearson 0.257 0.331 0.343 0.324 Nilai R Tabel 0.165 0.165 0.165 0.165 Keterangan Valid Valid Valid Valid Tabel VI. Hasil Uji Validitas User Satisfaction Pengukuran Kualitas User Satisfaction User1 User2 User3 Korelasi Pearson 0.475 0.605 0.677 Nilai R Tabel 0.165 0.165 0.165 Keterangan Valid Valid Valid 3.3. Pengujian Reliabilitas
e-ISSN : 2597-3673 (Online) , p-ISSN : 2579-5201 (Printed) Vol.7 No.2  (December 2023) JISICOM (Journal of Information System, Informatics and Computing)
Website/URL: http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom Email: jisicom@stmikjayakarta.ac.id , jisicom2017@gmail.com
Untuk  mengetahui  apakah  nilai-nilai  dalam  kuesioner  tersebut  reliabel  atau  tidak,  maka  kuesioner tersebut diuji dengan uji reliabilitas dengan metode Alpha Cronbach .
Tabel VII. Hasil Uji Reliabilitas
Pengukuran Kualitas Usability Information Service Interaction User Satisfaction Nilai Cronbach Alpha 0.610 0.571 0.695 0.527 Nilai Acuan 0.5 0.5 0.5 0.5 Keterangan Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel
3.4. Perhitungan Nilai Setiap Dimensi
Disini  peneliti  menyajikan  perhitungan  rata-rata  ( mean )  dari  setiap  dimensi  yang  ada  kedalam  bentuk persentase dengan nilai mean rata-rata yaitu 52.18% yang menandakan kualitas website Garudaku.com kurang memuaskan.
Tabel VIII. Hasil Nilai Mean Setiap Dimensi
3.5. Perhitungan Koefisien Korelasi
Analisis  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  apakah  hubungan  antara  variabel  bebas  mempunyai  hubungan kuat  dan  positif  dengan  variabel  terikat  dan  apakah  variabel  tersebut  dapat  diterima  atau  tidak.  Rumus  yang digunakan pada tahapan ini sama dengan rumus pada uji validitas sebelumnya.
Tabel IX. Hasil Perhitungan Koefisien Korelasi Pearson Pengukuran Kualitas Usability Information Service Interaction Korelasi Pearson 0.393 0.477 0.362 Dalam % 39.3 47.7 36.2 Sig (2- tailed ) < 0.001 < 0.001 < 0.001
3.6. Perhitungan Uji Regresi Linear Berganda
Regresi  linier  merupakan  pengukur  hubungan  dua  variabel  atau  lebih  yang  dinyatakan  dengan  bentuk hubungan atau adanya ketergantungan antara variabel yang satu dan variabel lainnya [21].
Gambar 4. Model Summary
Tabel " Model Summary " memberikan informasi tentang nilai koefisien determinasi, yakni kontribusi atau sumbangan  pengaruh  variabel  X  terhadap  variabel  Y.  Berdasarkan  data  di  atas  menunjukkan  nilai  koefisien
e-ISSN : 2597-3673 (Online) , p-ISSN : 2579-5201 (Printed) Vol.7 No.2  (December 2023) JISICOM (Journal of Information System, Informatics and Computing)
Website/URL: http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom Email: jisicom@stmikjayakarta.ac.id , jisicom2017@gmail.com
determinasi  atau  R  square  adalah  sebesar  0.339  atau  sama  dengan  33.9%.  Artinya  variabel Usability (X1), Information (X2)  dan Service  Interaction (X3)  secara  simultan  atau  bersama-sama  berpengaruh  terhadap variabel  User  Satisfaction  (Y)  sebesar  33.9%.  Sedangkan  sisanya  (100%  -  33.9%  =  66.1%)  dipengaruhi  oleh variabel lain di luar persamaan regresi ini atau variabel yang tidak diteliti.
3.7. Perhitungan Uji T
Uji statistik t pada dasarnya menunjukan seberapa jauh pengaruh satu variabel bebas secara parsial atau individual dalam mempengaruhi variabel terikat.
Gambar 5. Koefisien Perhitungan Uji T
Nilai t tabel untuk 0,05 / 2; 96 (Nilai Residual) atau sama dengan (0,025; 96) adalah 1.988. Berdasarkan tabel output SPSS " Coefficients " di atas diketahui nilai Signifikansi (Sig) variabel Usability (X1) adalah sebesar 0,042. Karena nilai Sig. 0,042 < probabilitas 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa H1 atau hipotesis  pertama  diterima.  Artinya  ada  pengaruh Usability (X1)  terhadap User  Satisfaction (Y).  Selain  itu karena nilai t > nilai t tabel  yaitu 2.064 > 1.988 maka ada pengaruh Usability (X1) terhadap User Satisfaction (Y). Berdasarkan  tabel  output  SPSS  " Coefficients "  di  atas  diketahui  nilai  Signifikansi  (Sig)  variabel Information (X2)  adalah  sebesar  0,000.  Karena  nilai  Sig.  0,000  <  probabilitas  0,05,  maka  dapat  disimpulkan bahwa H2 atau hipotesis kedua diterima. Artinya ada pengaruh Information (X2) terhadap User Satisfaction (Y). Selain itu karena nilai t > nilai t tabel yaitu 3.736 > 1.988 maka ada pengaruh Information (X2) terhadap User Satisfaction (Y). Berdasarkan  tabel  output  SPSS  " Coefficients "  di  atas  diketahui  nilai  Signifikansi  (Sig)  variabel Interaction (X3)  adalah  sebesar  0,002.  Karena  nilai  Sig.  0,002  <  probabilitas  0,05,  maka  dapat  disimpulkan bahwa H3 atau hipotesis ketiga diterima. Artinya ada pengaruh Interaction (X3) terhadap User Satisfaction (Y). Selain itu karena nilai t > nilai t tabel  yaitu 3.175 > 1.988 maka ada pengaruh Interaction (X3) terhadap User Satisfaction (Y).

## 3.8. Perhitungan Uji F
Uji F bertujuan untuk mengetahui apakah variabel bebas dan variabel terikat mempunyai pengaruh timbal balik.
e-ISSN : 2597-3673 (Online) , p-ISSN : 2579-5201 (Printed) Vol.7 No.2  (December 2023) JISICOM (Journal of Information System, Informatics and Computing)
Website/URL: http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom Email: jisicom@stmikjayakarta.ac.id , jisicom2017@gmail.com
Gambar 6. Anova Perhitungan Uji F
Nilai  F  tabel  adalah  (k  ;  n  –  k)  dimana  k  adalah  banyaknya  variabel  independen  atau  bebas  (X)  dan  n adalah banyaknya jumlah responden. Jadi nilai F tabel adalah nilai (3 ; 100 – 3) yaitu nilai F tabel (3 ; 97) adalah 2.70.
Berdasarkan  tabel  output  SPSS  di  atas,  diketahui  nilai  Sig.  adalah  sebesar  <  0,001.  Karena  nilai  Sig. 0,001 < 0,05, maka sesuai dengan dasar pengambilan keputusan dalam uji F dapat disimpulkan bahwa hipotesis diterima  atau  dengan  kata  lain usability , information dan service  interaction (X)  secara  simultan  berpengaruh terhadap user satisfaction (Y).
Menurut tabel output SPSS di atas, didapatkan nilai F hitung adalah sebesar 16,397. Karena nilai F hitung 16,397 > F tabel 2,70, maka sebagaimana dasar pengambilan keputusan dalam uji F dapat disimpulkan bahwa hipotesis  diterima  atau  dengan  kata  lain usability , information dan service  interaction (X)  secara  simultan berpengaruh terhadap user satisfaction (Y).
.

## IV. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  analisa  kualitas  pada website  Garudaku.com dapat  diambil  kesimpulan  bahwa penerapan metode Webqual 4.0 terhadap pengaruh kualitas website pada para karyawan PT. Garudaku Produksi Kreatif sangat berdampak untuk lebih meningkatkan kualitas website Garudaku.com Berikut terdapat beberapa kesimpulan persen skor yang didapat yaitu:
1. Variabel  ketergunaan  aplikasi  ( Usability )  memiliki  nilai  sebesar  46,2%  dengan  nilai  kualitas  kurang baik.
2. Variabel kualitas informasi pada aplikasi ( Information Quality ) memiliki nilai sebesar 48,3% dengan nilai kualitas kurang baik.
3. Variabel  kualitas  informasi  layanan  ( Service  Interaction  Quality )  memiliki  nilai  sebesar  64,5% dengan nilai kualitas cukup baik.
4. Variabel  kepuasan  Nasabah  ( Service  User  Satisfication )  memiliki  nilai  sebesar  49,73%  dengan  nilai kualitas kurang baik.
5. Hasil  dari  hipotesa  ialah  kualitas website  Garudaku.com dengan  metode Webqual  4.0 berpengaruh positif terhadap kepuasan karyawan PT. Garudaku Produksi Kreatif dengan total keseluruhan sebesar 52,18% mendapatkan nilai kualitas cukup baik.
Berdasarkan pada kesimpulan di atas, saran yang dapat dijadikan bahan pertimbangan untuk meningkatkan kualitas website  Garudaku.com adalah berdasarkan  hasil  analisis  yang  didapatkan,  setiap  komponen  variabel memang sudah di tingkat cukup baik. Namun jika dibandingkan dengan harapan untuk kedepannya masih perlu ditingkatkan.  Terutama  di  variabel Usability terhadap website  Garudaku.com .  Bentuk  peningkatannya  dapat berupa  memperbarui  tampilan  secara  berkala  yang  terdapat  dalam website ,  pembaharuan  fitur  serta  keamanan sehingga  meminimalisir error pada  saat  digunakan  oleh  pengguna,  kemudahan  layanan  bagi  para  penggiat esport dalam menggunakan website Garudaku.com .
REFERENSI
e-ISSN : 2597-3673 (Online) , p-ISSN : 2579-5201 (Printed) Vol.7 No.2  (December 2023) JISICOM (Journal of Information System, Informatics and Computing) Website/URL: http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom Email: jisicom@stmikjayakarta.ac.id , jisicom2017@gmail.com
[1] N. Febriani, P. Studi, I. Komunikasi, and U. Brawijaya, “User Interface Dan User Experience Webqual,” pp. 195– 207, 2020.
[2]  D.  Aryani,  M.  Yusup,  and  I.  Ilamsyah,  “Indikator  User  Satisfaction  Dalam  Aplikasi  E-Lecture  (Video  Peer- Evaluation Pada Online Cbl),” CCIT J., vol. 11, no. 2, pp. 245–256, 2018, doi: 10.33050/ccit.v11i2.592.
[3]  A.  Kualitas,  W.  Ui,  U.  Di,  M.  Menggunakan,  and  P.  Technology,  “Web  Quality  Analysis  (  ui  /  UX  )  in  the marketplace using a Technology Acceptance Model ( TAM ) approach,” JISICOM (Journal …, vol. 6, no. 2, pp. 611–622, 2022, doi: 10.52362/jisicom.v6i2.958.
[4] D. I. Komunikasi, F. Universitas, G. Mada, and J. S. Yustisia, “Berkembang Seiring Berkembangnya Industri,” vol. 8, no. 2, pp. 166–189, 2018.
[5] A. Sudradjat, S. Selviana, and W. Widiati, “Metode Webqual 4.0 Untuk Mengukur Kualitas Website Quick Online Booking  PT.  Pos  Indonesia,”  Inf.  Syst.  Educ.  Prof.    J.  Inf.  Syst.,  vol.  5,  no.  1,  p.  21,  2020,  doi: 10.51211/isbi.v5i1.1391.
[6] R. Taufiq, Sistem Informasi Manajemen; Konsep Dasar, Analisis dan Metode Pengembangan, Yogyakarta: Graha Ilmu, 2013.
[7] Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif R&B, Bandung: Alfabeta, 2015.
[8]  I.  Ghozali,  Aplikasi  Analisis  Multivariate  Dengan  Program  SPSS,  Semarang:  Badan  Penerbit  Universitas Diponegoro, 2015.
[9] B. Y. R. Kurniawan, Analisis Regresi: Dasar dan Penerapannya dengan R, Jakarta: Kharisma Putra Utama, 2016.
[10] Algifari, Mengukur Kualitas Layanan, Yogyakarta: BPFE, 2016.
[11]  D.  S.  Djaeng  and  B.  Burhanudin,  “Analisa  Kualitas  Website  Stmik  Bina  Mulia  Palu,”  vol.  2,  no.  2,  pp.  53–63, 2018.
[12] A. P. N. Nurdin, “Analisa Dan Implementasi Kriptografi Pada Pesan Rahasia,” Jesik, vol. 3, no. 1, pp. 1–11, 2018, [Online]. Available: nnurdin69@gmail.com
[13] T. V. Susanto, Y. Yudiana, and L. Setiyani, “Analisis Kualitas Aplikasi Jurnal.Id Menggunakan Metode Webqual 4.0 (Studi Kasus: PT. Wahana Sakti),” J. Interkom J. Publ. Ilm. Bid. Teknol.  Inf. dan Komun., vol. 16, no. 4, pp. 1–10, 2022, doi: 10.35969/interkom.v16i4.170.
[14]  D.  Taruna,  A.  Fauzi,  and  M.  C.  Aruan,  “Aplikasi  Pengenalan  Dan  Pencegahan  Bencana  Kebakaran  Api  Yang Disebabkan  Oleh  Manusia  (  Human  Error  )  Berbasis  Android,”  Semna  Ristek  (Seminar  Nas.  Ris.  dan  Inov. Teknol., pp. 1–7, 2021.
[15]  R.  Y.  Endra  and  D.  Hermawan,  “Analisis  dan  Uji  Kualitas  Pengguna  Website  Tokopedia.Com  Menggunakan Metode Webqual (case : Pengguna Tokopedia.com di Universitas Bandar Lampung),” Explor. J. Sist. Inf. dan Telemat., vol. 8, no. 2, 2018, doi: 10.36448/jsit.v8i2.957.
[16]  L.  Setiyani,  J.  Wagiar,  and  E.  Tjandra,  “Analisis  Kualitas  Sistem  Aplikasi  Dapodik  Pada  Koordinator  Wilayah Bidang Pendidikan Kecamatan Kutawaluya Menggunakan Model Webqual 4.0,” J. Interkom J. Publ. Ilm. Bid. Teknol. Inf. dan Komun., vol. 15, no. 2, pp. 12–20, 2020, doi: 10.35969/interkom.v15i2.68.
[17] J. Sistem et al., “Evaluasi Kualitas Website Pemerintah Daerah Dengan Menggunakan Webqual (Studi Kasus Pada Kabupaten  Ogan  Ilir),”  J.  Sist.  Inf.,  vol.  4,  no.  2,  pp.  488–502,  2021,  [Online].  Available: http://ejournal.unsri.ac.id/index.php/jsi/index
[18]  Farid  Ardika  Dasum,  Sari  Wulandari  and  Bobby  Hera  Sagita,  “Analisis  Kebutuhan  Penggunaan  Aplikasi Mysmash Apps Menggunakan Integrasi Webqual dan Model Kano (Studi Kasus Pada Nasabah Bank Sampah di Kota Bandung” vol. 6, no. 2, pp. 5871–5877, 2019.
[19]  A.  Faza  and  A.  P.  Utomo,  “Analisa  Kualitas  Layanan  Website  PT.  Masusskita  United  Menggunakan  Metode Webqual,” J. Tekno Kompak, vol. 15, no. 2, p. 88, 2021, doi: 10.33365/jtk.v15i2.1155.
[20]  A.  Winarni  and  W.  Riska,  “Analisis  Kualitas  Website  Dan  Kepuasan  Nasabah  Terhadap  Website  Pt.  Bank Sinarmas  Tbk  Menggunakan  Metode  Webqual  4.0,”  J.  Bangkit  Indones.,  vol.  9,  no.  1,  pp.  6–12,  2020,  doi: 10.52771/bangkitindonesia.v9i1.106.
[21]  T.  Selular  and  M.  Metode,  “Analisa  kepuasan  penggunaan  website  reta  (rekap  tagihan)  pada  pt.  telekomunikasi selular menggunakan metode webqual 4.0,” vol. 1, no. 3, 2022.