Volume 4 Nomor 1 Juni 2023 https://journal.bungabangsacirebon.ac.id/index.php/communicative

## KAJIAN LITERATUR SISTEMATIS TEORI PERTUKARAN SOSIAL DALAM HUBUNGAN DUA ARAH

## Priya Falaha Muttaqien
Universitas Indonesia priya.falaha11@ui.ac.id
Received: 2023-05-15; Accepted: 2023-06-15; Published: 2023-06-30
Abstract  :  Social  exchange  theory  (SET)  is  often perceived  as a  theory  that only  considers  the  profit- and-loss  aspects of  a  two-way relationship. This theory  is suspected  of  not considering  other  aspects, such as emotions and ethics, in viewing a relationship. Therefore, this study was conducted to prove the suspicion of social exchange theory. The study was conducted by collecting journal articles that have discussions related to social exchange theory, either as the main discussion or have issues related to the theory. Of  the 44  journal  articles  reviewed, the results show that most of the research can be divided into 7 categories, namely educational institutions, tourism, marketing, management, psychology, public relations, culture. Management is the most category in the use of social exchange theory.. This finding corroborates  that  social  exchange  theory  is  stronger  in  the  cost-benefit  aspect  in  a  two-way relationship.
Keywords: Social exchange theory, dyad relationship, reward and cost, reciprocity
Copyright © 2023, Author. This is an open-access article under the CC BY-NC-SA 4.0
DOI: https://doi.org/10.47453/

## Pendahuluan
Social  Exchange  Theory (SET)  atau  teori  pertukaran  sosial  merupakan  teori yang banyak dibahas oleh lintas disiplin ilmu, termasuk psikologi (Malinowski, 1932; Thibault  &  Kelley,  1959)  dan  sosiologi  (Blau,  1964;  Gouldner,  1960).  Meskipun banyak  pandangan  yang  berbeda  terkait  teori  pertukaran  sosial,  namun  para  ahli sepakat  bahwa  teori  ini  menyoroti  rasa  tanggung  jawab  suatu  pihak  terhadap kewajiban  yang  perlu  dipenuhi  dalam  sebuah  hubungan  (Cropanzano  &  Mitchell, 2005).  Pertukaran  sosial  terjadi  pada  interaksi  dua  arah  yang  keduanya  saling bergantung satu sama lain (Malinowski, 1932; Thibault & Kelley, 1959; Cropanzano &  Mitchell,  2005).  Dalam  hal  ini,  yang  dimaksud  interaksi  dua  arah  tak  hanya melibatkan  antara  individu  dengan  individu,  tetapi  juga  mencakup  individu  dengan kelompok hingga kelompok dengan kelompok (Malinowski, 1932). Secara garis besar, hubungan  pertukaran  sosial  mempertimbangkan  aspek  imbalan  dan  biaya  dalam interaksi timbal  balik yang  juga  turut disertai dengan pembangunan kepercayaan dan dilakukan  secara  sukarela  (Thibault  &  Kelley,  1959;  Malinowski,  1932;  Gouldner, 1960; Blau, 1994).
Seiring  dengan  perkembangannya,  teori  pertukaran  sosial  telah  diterapkan dalam  berbagai  implementasi  konteks,  seperti employee  empowerment (Badjie, Thoyib,  Hadiwidjojo,  &  Rofiq,  2019),  keterlibatan  kelompok  dalam  organisasi (Sunyoto,  Tjahjono,  el  Qodric,  Prajogo,  &  Hadi,  2021), relational  baggage dalam hubungan  romantis  (Frisby,  Sidelinger,  &  Booth-Butterfield,  2015),  jaringan  relasi atau networks (Cook  &  Emerson,  1978;  Brass,  Galaskiewicz,  Greve,  &  Tsai,  2004), kreativitas  tim  (Bari,  Abrar,  Shaheen,  Bashir,  &  Fanchen,  2019),  hingga  komunikasi antara  pemimpin  dan  anggota  dalam  lingkungan  kerja  (Jian  &  Dalisay,  2017).  Teori pertukaran  sosial  sering  kali  diyakini  sebagai  hubungan  transaksional  yang  bersifat ekonomi  akibat  faktor  pertimbangan  imbalan  dan  biaya  dalam  proses  suatu  relasi. Akan tetapi, pandangan ekonomi dalam hubungan ini ditolak oleh sejumlah ahli teori, salah  satunya  datang  dari  Julia  Wood,  seorang  ahli  teori  komunikasi  yang  dikenal dengan  gagasan standpoint  theory ,  yang  bersikap  skeptis  terhadap  teori  pertukaran sosial  karena  terlalu  melihat  hubungan  pada  pertukaran  keuntungan  dan  hasil  tanpa mempertimbangan  aspek  lain  seperti  emosi  dan  etika  (Griffin,  Ledbetter,  &  Sparks, 2019).
Mempertimbangkan  hal  tersebut,  studi  ini  dilakukan  dengan  tujuan  untuk meninjau  penggunaan  teori  pertukaran  sosial  dalam  perkembangan  kajian  akademis. Studi  ini  mencoba  melihat  bagaimana  para  akademisi  menggunakan  teori  pertukaran sosial  dalam  menjelaskan  pola  hubungan  yang  terjadi  dalam  kehidupan  sehari-hari. Seperti  yang  dipaparkan  oleh  teori  pertukaran  sosial,  hubungan  yang  dikaji  dalam studi  ini  tidak  terbatas  hanya  pada  hubungan  antarindividu  melainkan  juga  turut melihat hubungan antara individu dengan kelompok dan kelompok dengan kelompok, termasuk  bagaimana  pola  hubungan  yang  terjadi  dalam  lingkungan  kerja  atau organisasi.  Studi  juga  melihat  bagaimana  pertukaran  sosial  juga  melibatkan  rasa tanggung  jawab  atas  kewajiban  memberikan  timbal  balik  hingga  pembangunan
kepercayaan  dalam  pola  hubungan.  Kajian  studi  ini  akan  dilakukan  dengan mengumpulkan  penelitian  yang  menggunakan  secara  langsung  atau  memiliki  kaitan dengan  teori  pertukaran  sosial  kemudian  meninjau  aplikasi  teori  pertukaran  sosial dalam tiap-tiap penelitian, hal ini mencakup tujuan penelitian, metode yang digunakan dalam penelitian, hasil temuan penelitian, serta keterbatasan dari penelitian yang telah ada dan bagaimana rekomendasi untuk penelitian teori pertukaran sosial ke depannya.

## Metodologi Penelitian
Dalam  penelitian  ini  menggunakan  metode  kajian  literatur  sistematis  atau systematic  literature  review  (SLR)  yang  menyelidiki  pertanyaan  penelitian  spesifik tentang  masalah  penting  dengan  tujuan  memberikan  tinjauan  yang  disintesis  dari masalah  atau  topik  mengikuti  prosedur  yang  transparan,  sistematis,  dan  dapat direproduksi    (Alidoost  Nia  &  Ruiz-Martínez,  2018).  Berdasarkan  Snyder  (2019), tujuan  dari  kajian  literatur  sistematis  berfungsi  untuk  mengidentifikasi  seluruh  bukti empiris  yang  sesuai  dengan  kriteria  inklusi  yang  telah  ditentukan  sebelumnya  untuk menjawab  pertanyaan  penelitian  atau  hipotesis  tertentu.  Snyder  berpendapat  kajian literatur  sistematis  merupakan  cara  yang  efektif  untuk  mensintesis  temuan  penelitian guna menunjukkan bukti pada tingkat meta.
Kajian  literatur  sistematis  juga  dapat  digunakan  untuk  mengungkap  ruang kosong  yang  membutuhkan  penelitian.  Hal  itu  disebut  oleh  Snyder  (2019)  sebagai komponen  penting  untuk  menciptakan  kerangka  teoretis  dan  membangun  model konseptual.  Selain  itu,  kajian  literatur  sistematis  juga  dapat  membantu  memperjelas keadaan bidang penelitian, menentukan suatu efek konstan di seluruh penelitian, serta memberikan  rekomendasi  mengenai  studi  yang  perlu  dilakukan  di  masa  mendatang (Davis,  et  al.,  2014).  Menurut  Davis,  metode  ini  dapat  digunakan  untuk  menemukan tingkat  studi  atau  karakteristik  sampel  apa  yang  berpengaruh  pada  fenomena  yang sedang dipelajari, misalnya apakah studi yang dilakukan dalam suatu konteks budaya menunjukkan  hasil  yang  berbeda  secara  signifikan  dari  studi  yang  dilakukan  dalam konteks budaya lain.
Snyder  (2019)  mengelaborasikan  tahapan  dalam  menyusun  kajian  literatur sistematis yang memiliki empat fase, yaitu merancang, melakukan, menganalisis, dan menulis  kajian.  Dalam  tahap  merancang  kajian,  studi  ini  berpatokan  pada  batasan- batasan  tertentu  guna  mengidentifikasi  sumber  yang  benar-benar  relevan  dengan penelitian. Studi ini mengumpulkan data dari database SAGE Journal dengan sejumlah batasan,  yaitu  sumber  yang  dijadikan  objek  penelitian  hanya  terbatas  pada  artikel jurnal  yang  termasuk  dalam  bidang  komunikasi  dan  kajian  media.  Penelitian  juga membatasi temuan dengan memilih artikel jurnal yang terbit pada rentang waktu dari 2013  hingga  2021.  Adapun  kata  kunci  yang  digunakan  saat  melakukan  pencarian adalah teori pertukaran sosial. Dengan demikian, artikel jurnal yang dipilih merupakan studi yang fokus pada pembahasan teori pertukaran sosial dan/atau mengulas isu yang terkait dengan teori pertukaran sosial.
Hasil  pencarian  menunjukkan  terdapat  44  artikel  jurnal  yang  relevan  dengan batasan-batasan  yang  telah  disebutkan  sebelumnya.  Lalu,  berdasarkan  pendekatan kajian  literatur  sistematis  yang  dijelaskan  oleh  Snyder  (2019),  tahapan  selanjutnya adalah  melakukan  kajian  terhadap  hasil  pencarian.  Dari  44  jurnal  yang  ditemukan, seluruh  artikel  jurnal  memiliki  pembahasan  yang  terkait  dengan  teori  pertukaran sosial, baik sebagai pembahasan utama maupun memiliki isu yang terkait dengan teori tersebut.  Selain  itu,  jurnal  yang  diperoleh  dari  hasil  penelusuran  memiliki  indeks  Q1 dan  Q2.  Oleh  karena  itu,  studi  ini  akan  menggunakan  seluruh  44  jurnal  yang ditemukan  dari  hasil  penelusuran  pada  SAGE  Journal.  Adapun  tahapan  selanjutnya adalah menganalisis dan menulis hasil kajian.

## Pembahasan
Peneliti  menemukan  penggunaan  teori  pertukaran  sosial  yang  diklasifikasikan ke dalam 7 bidang, diantaranya :

## A. Institusi Pendidikan
Pertama,  ada  1  jurnal  yang  menggunakan  teori  dalam  bidang  institusi pendidikan,  yakni  jurnal  Dieudonné  et  all  (2019).  Dalam  jurnal  ini,  umpan  balik sistematis pada kinerja kerja mengarah kepada motivasi intrinsik dan dengan demikian hasil  yang  lebih  baik.  Umpan  balik  kinerja  dan  respon  karyawan  kemudian diinterpretasikan  dengan  menggunakan  teori  pertukaran  sosial,  yang  mana berpendapat  bahwa  kewajiban  dibentuk  melalui  sejumlah  interaksi  antara  karyawan dan atasan yang berada dalam keadaan saling ketergantungan timbal balik.

## B. Pariwisata
Selanjutnya, terdapat 4 jurnal yang menggunakan teori pertukaran sosial dalam bidang  pariwisata.  Dalam  jurnal  Chen  (2021),  ditinjau  dari  teori  pertukaran  sosial, penduduk Taipei tidak merasakan manfaat yang lebih positif daripada kerugian negatif dari  kegagalan  membangun  Taipei  Dome  sesuai  jadwal  karena  kegagalan  untuk meningkatkan  citra  kota  dan  memicu  kebanggaan  dalam  upaya  meningkatkan infrastruktur masyarakat, sehingga tidak terjadi kebanggan yang signifikan tersebut.
Pada  jurnal  Wang  (2021)  menunjukkan  bahwa  persepsi  keadilan  berpengaruh signifikan  terhadap  dukungan  masyarakat.  Keterlibatan  masyarakat  dan  substansi pariwisata  merupakan  jenis  pertukaran  sumber  daya.  Ditinjau  dari  teori  pertukaran sosial, kondisi akan menguntungkan ketika pertukaran sumber daya ini seimbang dan adil.  Jika  masyarakat  setempat  merasa  diperlakukan  secara  adil  dan  hak-hak  mereka dihormati  secara  objektif  maka  masyarakat  akan  lebih  termotivasi  untuk  mendukung pengembangan  pariwisata.  Sebaliknya  jika  terjadi  ketidakadilan  maka  masyarakat akan merasa dikucilkan.
Lalu dalam jurnal Wu et all (2021), hasil penelitian menunjukkan adanya lima dimensi yang mencerminkan isu dalam pengembangan pariwisata yakni masalah biaya hidup, masalah kualitas hidup, masalah kejahatan, masalah sosial budaya dan masalah lingkungan.  Penelitian-penelitian  sebelumnya  hanya  membandingkan  manfaat  yang
didapat  dengan  biaya  yang  dikeluarkan  oleh  masyarakat  dalam  pengembangan pariwisata.  Namun  penelitian  ini  secara  spesifik  membandingkan  efek  dari  isu ekonomi,  sosial  budaya  dan  lingkungan  terhadap  dukungan  masyarakat  dalam pengembangan pariwisata. Hasil menunjukkan bahwa masalah ekonomi “biaya hidup” dan  “kualitas  hidup”  yang  timbul  dari  pengembangan  pariwisata  sangatlah  serius. Karena tidak semua warga bisa menikmati manfaat secara langsung dari pertumbuhan pariwisata. Dari perspektif teori pertukaran sosial, masyarakat yang menganggap biaya yang  dikeluarkan  lebih  besar  dari  manfaatnya  akan  memiliki  sikap  negatif  terhadap pengembangan pariwisata.
Terakhir, pada jurnal Waranpong et all (2019) menunjukkan bahwa masyarakat yang  memiliki  pandangan  positif  tentang  dampak  sosial  budaya,  ekonomi  dan lingkungan  dari  perkembangan  pariwisata  dapat  mempertimbangkan  keputusannya untuk  mendukung  pemerintah  dalam  mengembangkan  pariwisata.  Manfaat  dan  biaya yang  dirasakan  adalah  prediktor  yang  efektif  pada  fenomena  ini.  Penduduk  setempat akan  mendukung  penyelenggaraan  acara  yang  dapat  meningkatkan  pariwisata  ketika mereka  melihat  kesempatan  untuk  mendapatkan  keuntungan  finansial  dari  acara tersebut.  Ditambah  lagi  efek  dari  dampak  sosio  kultural  yang  dirasakan  yakni  rasa bangga  penduduk  setempat  ketika  wilayah  mereka  dijadikan  tuan  rumah  kegiatan olahraga dunia.

## C. Pemasaran
Peneliti  juga  menemukan  4  jurnal  yang  menggunakan  teori  penetrasi  sosial dalam bidang pemasaran. Qiu et all (2021) menjelaskan bahwa berdasarkan hasil path coefficient,  ketiga  faktor  iklim  layanan  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  perilaku  kewarganegaraan  rekomendasi  pelanggan.  Hal  ini  sesuai  dengan teori pertukaran sosial bahwa untuk mendorong pelanggan melakukan perbuatan baik sebagai  perilaku  kewarganegaraan,  organisasi  harus  lebih  dulu  membuat  pelanggan menuai  manfaat  dan  mendapatkan  nilai  dari  layanan.  Selanjutnya  pada  Yang  (2019) menegaskan  pentingnya  etika e-retailers pada  perilaku  konsumen.  Pemasar  harus memahami  bahwa  mereka  harus  menawarkan  layanan  jasa  yang  unggul  jika  ingin membuat konsumen melakukan pembelian. Penelitian ini menyatakan bahwa persepsi konsumen  terhadap  etika e-retailers tidak  secara  langsung mempengaruhi  repurchase intention.  Peneliti  menyarankan  pemasar  menjalankan  etika  penjualan  dengan  baik untuk  lebih  mudah  mendapatkan  kepercayaan  konsumen  sampai  tahap  repurchase. Penelitian-penelitian  sebelumnya  mengkaji  consumer  repurchase  intention  dengan teori pertukaran sosial yang membandingkan antara ekspektasi konsumen dengan hasil yang  didapat.  Pada  penelitian  ini,  persepsi  konsumen  terhadap  etika  e-retailers merupakan ekspektasi konsumen sebelum membeli dan dibandingkan hasil pelayanan yang didapat setelah membeli.
Dalam Agyei et all (2021) menunjukkan bahwa corporate social responsibility (CSR) menghasilkan hubungan emosional konsumen dengan perusahaan dan perasaan ini membuat konsumen merasa seperti menjadi bagian dari perusahaan. Lalu, peneliti
menemukan  bahwa  CSR  mempengaruhi  customer  brand  identification  (CBI)  dan kepuasan  pelanggan.  Maka  dari  itu,  disarankan  bagi  perusahaan  asuransi  jiwa  untuk menyampaikan kegiatan CSR mereka kepada pelanggan dan masyarakat luas. Menurut pandangan  teori  pertukaran  sosial,  pelanggan  dapat  menunjukkan  antusiasme  dan perhatiannya  pada  merk  jika  memperoleh  manfaat  dan  perasaan sense  of  belonging . Terakhir  pada  Agyei  et  all  (2020)  mengungkapkan  bahwa  kepercayaan  secara signifikan  mempengaruhi  keterlibatan  pelanggan  sehingga  pelanggan  menjadi  lebih loyal. Ketika perusahaan asuransi dapat memenuhi layanan yang telah dijanjikan maka tumbuh kredibilitas yang pada gilirannya akan menimbulkan kepercayaan pelanggan. Economy-based trust memiliki pengaruh yang signifikan dalam peningkatan customer engagement.  Ditinjau  dari  teori  pertukaran  sosial,  hal  itu  terjadi  ketika  pelanggan merasakan  manfaat  ekonomi  dari  perusahaan  asuransi  jiwa  tersebut  (biaya  premi rendah, proses yang cepat, dan lain sebagainya).

## D. Manajemen
Bidang  yang  paling  banyak  peneliti  temukan  menggunakan  teori  pertukaran sosial  adalah  manajemen.  Teori  pertukaran  sosial  banyak  terjadi  di  tempat  kerja. dalam  Bari  et  all  (2019)  ditemukan  bahwa  perilaku  menghindar  dan  berlagak  bodoh berpengaruh  negatif  terhadap  kreativitas  tim.  Ho  (2021)  menyimpulkan  hubungan signifikan antara Perceived organizational support dengan kreativitas dan keterlibatan kerja  karyawan.  Su  et  all  (2021)  menyatakan  gaya  kepemimpinan  etik  berpengaruh positif terhadap berbagi pengetahuan karyawan.
Li et all (2021) menggambarkan internal corporate social responsibility (ICSR) memiliki  pengaruh  positif  yang  signifikan  terhadap  kinerja  inovasi  karyawan.  Chang et  all  (2021)  menemukan  terdapat  hubungan  positif  antara  developmental  human resource  configuration  (DHRC)  dengan  innovative  work  behavior  (IWB)  karyawan. Fadul  (2021)  menggambarkan  bahwa  procedural  justice  berkaitan  positif  terhadap perilaku  inovatif  karyawan.  Bari  et  all  (2021)  menjelaskan,  psychological  contract development and maintenance (PCDM) secara signifikan memediasi efek Soft Issues pada  knowledge  and  technology  sharing  and  transfer  KTST  dan  Firm  Performance. Khalid  (2020)  menyebutkan  dukungan  manajemen  berpengaruh  positif  terhadap kepuasan  pengupahan.  Osama  (2019)  mengungkapkan  bahwa  akses  terhadap penggunaan teknologi oleh karyawan dapat meningkatkan persepsi keadilan di tempat kerja.  Thao  (2020)  menghasilkan  temuan  durasi  dyadic  merupakan  faktor  yang memediasi  antara  gaya  kepemimpinan  yang  melayani  dengan  organizational  citizen behaviour.
James  (2013)  menyatakan  teknologi  email  dapat  membuat  karyawan  lebih terlibat dalam pekerjaan. Daouk (2021) menemukan gaya kepemimpinan transaksional dapat  memoderasi  organizational  citizen  behaviour.  Abela  (2019)  menemukan psychological contract breach berkorelasi positif terhadap keinginan untuk keluar dari pekerjaan. Al doghan et all (2019) mendapatkan bahwa human resources management memberikan pengaruh positif terhadap kepuasan kerja di lingkungan multi budaya.
Dalam Sarfraz et all (2021), hasil penelitian berkontribusi pada teori pertukaran sosial,  yakni  peran  moderasi  keadilan  prosedural  dan  keadilan  distributif  dapat menghasilkan  dampak  yang  signifikan  terhadap  sikap  dan  perilaku  peserta  pelatihan. Keadilan  dalam  proses  dan  distribusi  penghargaan  yang  terjadi  dapat  memperkuat persepsi  lingkungan  kerja  yang  mendukung  terhadap  manajer  lini  depan  untuk menghasilkan  lebih  banyak  sikap  dan  perilaku  positif  di  antara  mereka,  sedangkan ketidakadilan memperlemah persepsi lingkungan kerja terhadap peserta pelatihan yang dapat  menimbulkan  efek  negatif  yang  merugikan  dan  mengakibatkan  transfer pelatihan yang lebih rendah. Sementara itu, dalam Khan et all (2020), sebagian besar hasil  penelitian  sejalan  dengan  teori  pertukaran  sosial,  yakni  hasil  menyoroti bagaimana  peran  penting  kepemimpinan  transformasional  dapat  melahirkan  budaya inovatif dan meningkatkan kualitas kreativitas dan inovasi organisasi.
Dalam  Erdurmazlı  (2019),  hasil  menunjukkan  bahwa  ketika  para  pemimpin mendedikasikan  diri  untuk  melayani  dan  membantu  pengikut  mereka  dan  pemangku kepentingan  lainnya,  para  pengikut  mengembangkan  hubungan  moral  terhadap pemimpin  dan  organisasi  mereka  sebagai  bentuk  pertukaran  yang  spesifik.  Mukanzi (2017),  penelitian  menemukan  bahwa  persepsi  dukungan  manajerial  berpengaruh signifikan  terhadap  seluruh  elemen  komitmen  pegawai,  yang  sejalan  dengan  teori pertukaran sosial. Secara khusus, karyawan yang mendapat dukungan lebih besar dari manajer  mereka  melaporkan  komitmen  normatif  yang  lebih  tinggi.  Dalam  Saleem (2020),  ditemukan  bahwa  dukungan  kuat  untuk  kepercayaan  afektif  dalam  hal melakukan  intervensi  dan  mediasi  memiliki  pengaruh  positif  dalam  hubungan  antara kepemimpinan  yang  melayani  dan  kinerja  individu.  Dalam  Jyoti  (2015),  peneliti menemukan  bahwa  pemimpin  transformasional  yang  membangun  hubungan berkualitas  tinggi  dengan  karyawan  mereka  secara  ramah  dan  adil  memengaruhi prestasi  kerja  para  karyawan.  Pertukaran  Pemimpin-Anggota  membuat  kinerja meningkat dengan lebih baik.
Dalam Yu (2021), ditemukan hasil bahwa terdapat hubungan antara rekan kerja yang  sulit,  terhadap  tanggapan  sikap  karyawan  dan  niat  untuk  mengundurkan  diri. Rekan  kerja  yang  sulit  mendorong  sikap  negatif  karyawan  dengan  kuat,  baik  dengan atau  tanpa  interaksi.  Dalam  farmanesh  (2021),  ditemukan  bahwa  hubungan  antara pemimpin  dan  pengikut  dan  kualitasnya  ditemukan  signifikan  sesuai  dengan  teori pertukaran. Sementara itu, dalam dalam Karatepe (2019), ditemukan bahwa dukungan penyelia  (supervisor)  mewakili  hubungan  penting  antara  perawat  staf  dan  perawat kepala  dan  mencerminkan  kenyamanan  staf  perawat  dengan  rumah  sakit  umum  saat ini.  Perawat  yang  termotivasi  menunjukkan  kecenderungan  yang  lebih  rendah  untuk terlambat  bekerja.  Dalam  Jayaraman  (2018),  peneliti  menemukan  bahwa  Manajemen Penghargaan  (reward  management)  menjadi  elemen  penting  dari  proses  manajemen bakat,  dan  ini  konsisten  dengan  teori  pertukaran  sosial  yang  mewakili  hubungan pertukaran antara organisasi dan karyawan.
Dalam  Alhmoud  (2019),  hasil  menunjukkan  bahwa  penghargaan  ekstrinsik, intrinsik, dan sosial adalah semua faktor penting dalam mencapai retensi karyawan hal
ini  sejalan  dengan  teori  pertukaran  sosial.  Menariknya,  penghargaan  sosial  terbukti memiliki  tingkat  pengaruh  tertinggi  pada  retensi  karyawan.  Penghargaan  sosial menimbulkan  tingkat  efektivitas  yang  lebih  tinggi  pada  retensi  karyawan.  Menurut hasil  penelitian,  hal  yang  paling  dibutuhkan  dan  diinginkan  oleh  karyawan  adalah waktu luang untuk bepergian atau menghabiskan waktu dengan orang terdekat.
Lalu  dalam  Cheng  et  all  (2021)  menunjukkan  bahwa    fungsi  kontrak  dalam hubungan  pekerjaan  memiliki  efek  positif  pada  kepercayaan.  Selain  itu,  transparansi informasi  memoderasi  hubungan  antara  kontrol  kontrak,  adaptasi  dan  kepercayaan dalam hubungan kerjasama. Hasil menyarankan bahwa negosiasi kontrak yang saling menguntungkan  bagi  dua  belah  pihak  di  awal  hubungan  dapat  meningkatkan kepercayaan.  Selanjutnya  pada  Donkor  (2021),  hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa kepemimpinan transformasional dan laissez-faire memiliki hubungan yang positif dan signifikan  terhadap  prestasi  kerja  karyawan.  Sedangkan  kepemimpinan  transaksional terbukti  tidak  terlalu  signifikan.  Penelitian  ini  menyiratkan  bahwa  ketika  bawahan memandang  pemimpin  sebagai  sosok  yang  dapat  dipercaya  dalam  pengambilan keputusan, mereka akan menjadi lebih berkomitmen kepada perusahaan. Fakta bahwa mekanisme psikologis mendorong karyawan untuk bekerja secara efisien dipengaruhi oleh  gaya  kepemimpinan.  Hubungan  interpersonal  memotivasi  karyawan  untuk mengembangkan  hubungan  kerja  yang  positif.  Hal  ini  juga  didasari  oleh  teori pertukaran  sosial  yang  menyatakan  bahwa  hubungan  manusia  dibentuk  berdasarkan manfaat subjektif dan keuntungan timbal balik.
Penelitian  dalam  Lair  (2019)  melihat  kemampuan  untuk  mengandalkan  pihak eksternal  untuk  melakukan  urusan  internal  perusahaan  merupakan  sumber  masalah karena  munculnya  ketergantungan  pada  pihak  eksternal.  Outsourcing  bisa  sangat merugikan  entitas  yang  terlibat  dalam  aktivitas  ini.  Outsourcing  dapat  mengurangi kemampuan  karyawan  internal  karena  pihak  eksternal  yang  mengerjakan  pekerjaan inti.  Jurnal  ini  berkontribusi  pada  teori  pertukaran  sosial  yang  diidentifikasi  dengan hubungan antara ketergantungan dan risikonya.
Lalu  dalam  Liu  et  all  (2021)  ditemukan  bahwa  disfungsional  kepemimpinan yang sering melakukan perilaku ofensif akan membuat rekan kerja menghadapi stress dan  kelelahan  emosional.  Selanjutnya  hasil  menunjukkan  bahwa  komunikasi  yang terbuka  antara  supervisor  dan  bawahan  memiliki  pengaruh  baik.  Selain  itu,  jika komunikasi terbuka menjadi kebijakan konvensional, iklim organisasi akan lebih baik dan  dapat  meningkatkan  komitmen  karyawan  terhadap  organisasi  dan  kinerja  kerja yang  positif.  Terakhir  hasil  penelitian  pada  Dijk  et  all  (2014)  menunjukkan  bahwa keadilan  merupakan  faktor  penting  yang  dapat  mempengaruhi  respon  konsumen. Berdasarkan  teori  pertukaran  sosial,  distribusi  imbalan  yang  tidak  adil  akan mempengaruhi persepsi keadilan.

## E. Psikologi
Bidang selanjutnya yang peneliti temukan menggunakan teori pertukaran sosial adalah psikologi. Pada Attridge (2013) semakin dekat dan saling ketergantungan antar
pasangan  maka  cemburu  akan  terjadi.  reaksi  emosi  dalam  cemburu  cenderung  baik, sementara  sisi  kognitif  dari  cemburu  buruk.  teori  pertukaran  sosial  digunakan  untuk konteks  cemburu.  Dalam  Monteiro  (2015),  ditemukan  bahwa  teori  pertukaran  sosial memberikan  kerangka  yang  menonjol  untuk  memahami  perbedaan  gender  dalam hubungan.  Dalam  konteks  temuan  ini,  pria  dan  wanita  mungkin  merasakan  tingkat penghargaan (reward) dan  biaya (cost) yang  berbeda  ketika  berkomunikasi  dan menggunakan gaya konflik pilihan mereka. Ketika terjadi konflik menjadi kekerasan, pria memilih untuk mengakomodasi jika mereka hal tersebut akan bermanfaat bagi diri mereka  dan  pasangan,  sedangkan  perempuan  dalam  situasi  konflik  tanpa  kekerasan cenderung melihat kolaborasi mengarah pada hasil yang lebih adil.

## F. Humas
Teori  pertukaran  sosial  juga  digunakan  dalam  bidang  kehumasan.  Olkkonen (2019)  menjabarkan  pada  bidang  Humas  terdapat  pemenuhan  antara  pengharapan dengan  kenyataan.  apabila  ekspektasi  terlalu  tinggi  dan  tidak  terpenuhi  akan menimbulkan  image  negatif  terhadap  produk  atau  jasa.  Peneliti  juga  menemukan dalam Mclean (2014) bahwa teori pertukaran sosial menurunkan konsep kepercayaan, yang  mana  terdapat  kebutuhan  untuk  mengembangkan  terlebih  dahulu  seperti  apa definisi  akan  kepercayaan  dan  artikulasi  tujuan  bersama,  hal  ini  berkaitan  dalam konteks bahwa hubungan kelembagaan dan pribadi harus dipupuk terlebih dahulu pada periode di antara bencana daripada hanya saat krisis terjadi.

## G. Budaya
Kontribusi teori pertukaran sosial juga terjadi dalam konteks budaya. Temuan dari  Pearce  (2015)  menyebutkan  dalam  kasus  di  Azerbaijan,  norma  budaya  secara signifikan mempengaruhi  ekspektasi privasi  dan konsekuensi  pelanggaran kode. Para warga  memilih  untuk  berhati-hati  memilih  identitas  daring  melalui  penguasaan  alat privasi  dan  pemantauan  diri  untuk  menggunakan  media  sosial  dengan  cara  yang bermakna. Temuan dari penelitian ini kemudian memberikan wawasan baru ke dalam teori pertukaran sosial, yang mana menyoroti bagaimana faktor budaya mempengaruhi analisis  biaya (cost) dan  penghargaan (reward) yang  dilakukan  individu  ketika mengungkapkan informasi melalui saluran yang dimediasi.
Tabel 1. Hasil Penelitian Masing-Masing Publikasi Ilmiah
Hasil Penelitian dalam Bidang Jumlah Publikasi Institusi Pendidikan 1 (Dieudonné et all 2019) Pariwisata 4  (Chen  2021,  Wang  2021,  Wu  et  all  2021,  Waranpong  et all 2019) Pemasaran 4 (Qiu et all 2021, Yang 2019, Agyei et all 2021, Agyei et
all 2020) Manajemen 30  (Bari et all 2019, Ho 2021, Su et all 2021, Li et all 2021, Chang  et  all  2021,  Fadul  2021,  Bari  et  all  2021,  Khalid 2020, Osama 2019, , Thao 2020, james 2013, Daouk 2021, Abela  2019,  Al  doghan  et  all  2019,  Sarfraz  et  all  2021, Khan et all 2020, Erdurmazlı 2019, Mukanzi 2017, Saleem 2020, Jyoti 2015, Yu 2021, farmanesh 2021, Karatepe 2019, jayaraman 2018, Alhmoud 2019, Cheng et all 2021, Donkor 2021, Lair 2019, Liu et all 2021, Dijk et all 2014) Psikologi 2 (Attridge 2013, Monteiro 2015) Humas 2 (Olkkonen 2019, Mclean 2014) Budaya 1 (Pearce 2015)

## Kesimpulan
Teori  pertukaran  sosial  sering  kali  diyakini  sebagai  hubungan  transaksional yang  bersifat  ekonomi  akibat  faktor  pertimbangan  imbalan  dan  biaya  dalam  proses suatu  relasi,  khususnya  dalam  interaksi  dua  arah.  Interaksi  dua  arah  tak  hanya melibatkan komunikasi antarmanusia, tetapi juga individu dengan kelompok, maupun kelompok dengan kelompok.
Kajian  literatur  sistematis  ini  merupakan  hasil  analisis  dari  44  makalah.  Dari hasil  tinjauan  ini,  peneliti  menemukan  bahwa  dalam  rentang  waktu  2013-2015, terdapat  7  aktivitas  penelitian  yang  menggunakan  teori  pertukaran  sosial.  Jumlah tersebut menurun pada rentang waktu berikutnya, yakni 2016-2018, menjadi sebanyak 2 aktivitas penelitian.  Namun, jumlah  penelitian justru  meningkat  dalam rentang  tiga tahun  terakhir,  yakni  2019-2021,  yaitu  sebanyak  35  penelitian,  yang  menandakan bahwa  teori  ini  dianggap  semakin  penting  untuk  diuji  dan  berkembang  dewasa  ini. Kedua,  peneliti  menemukan  bahwa  15  tujuan  penelitian  yang  serupa  dari  total  44 jurnal yang diteliti. Tujuan yang paling banyak disasar oleh penelitian yang dianalisis adalah  menelaah  pengaruh  lingkungan  dan  manajemen  kerja  terhadap  kinerja  atau performa  karyawan,  yaitu  sebanyak  12  jurnal,  serta  menginvestigasi  pengaruh  gaya kepemimpinan terhadap kinerja karyawan, yaitu sebanyak 11 jurnal. Ketiga, sebagian besar jurnal yang dianalisis dalam kajian literatur sistematis ini menggunakan metode penelitian kuantitatif berupa survei, yaitu sebanyak 35 jurnal.  Sementara itu, 6 jurnal menggunakan  metode  penelitian  kualitatif  dan  1  jurnal  menggunakan  metode penelitian  campuran.  Keempat,  peneliti  menemukan  bahwa  teori  pertukaran  sosial banyak  digunakan  dalam  konteks  bidang  Manajemen,  yaitu  sebanyak  30  jurnal,  dan disusul oleh bidang Pariwisata dan Pemasaran yang masing-masing sebanyak 4 jurnal.
Teori  pertukaran  sosial  banyak  digunakan  untuk  menjelaskan  bagaimana lingkungan dan manajemen kerja dapat berdampak terhadap performa karyawan, serta bagaimana  unsur  biaya  dan  penghargaan  menjadi  salah  satu  faktor  yang
memengaruhinya.  Kelima,  keterbatasan  yang  peneliti  temukan  sebagian  besar,  yakni 15  jurnal,  berupa  pendalaman  konsep,  yakni  penelitian  masih  terbatas  pada  jumlah tertentu  dalam  variabel  konsep  yang  masih  bisa  diperdalam  untuk  penelitian selanjutnya. Di samping itu, terdapat pula 15 jurnal yang memiliki keterbatasan dalam hal  pendalaman  fenomena,  yaitu  tak  cukup  menjangkau  subjek  penelitian  yang spesifik,  sehingga  dapat  ditajamkan  kembali  konteks  yang  akan  diteliti  untuk  ke depannya.  Temuan  penelitian  ini  berkesesuaian  dengan  pendapat  yang  menyatakan bahwa  teori  pertukaran  sosial  fokus  pada  aspek  untung-rugi  terlihat  dari  penggunaan teori ini untuk menjelaskan bidang manajemen (ekonomi).
Penelitian  ini  masih  memiliki  beberapa  keterbatasan.  Pertama,  peneliti  masih menggunakan  satu  sumber  untuk  mendapatkan  jurnal  untuk  dianalisis,  yaitu  SAGE Pub.  Penelitian  ke  depannya  dapat menggunakan  mesin  pencari  akademis  yang lebih beragam.  Kedua,  penelitian  ini  masih  fokus  membahas  lima  pertanyaan  penelitian. Penelitian  selanjutnya  dapat  memperbanyak  temuan  yang  tidak  ditinjau  dalam penelitian ini.

## Daftar Pustaka
Alidoost Nia, M., & Ruiz-Martínez, A. 2018. Systematic literature review on the state of  the  art  and  future  research  work  in  anonymous  communications  systems.
Computers and Electrical Engineering, 69 , 497–520.
https://doi.org/10.1016/j.compeleceng.2017.11.027
Badjie, G., Thoyib, A., Hadiwidjojo, D., & Rofiq, A. 2019. Introducing new employee empowerment approach: A systematic literature review. Humanities and Social Sciences Reviews, 7 (5), 696–706. https://doi.org/10.18510/hssr.2019.7585 Bari,  M.  W.,  Abrar,  M.,  Shaheen,  S.,  Bashir,  M.,  &  Fanchen,  M.  2019. Knowledge Hiding  Behaviors  and  Team  Creativity:  The  Contingent  Role  of  Perceived Mastery Motivational Climate. SAGE Open, 9 (3). https://doi.org/10.1177/2158244019876297
Blau, P. M. 1964. Exchange and Power in Social Life . New York: John Wiley. Brass,  D.  J.,  Galaskiewicz,  J.,  Greve,  H.  R.,  &  Tsai,  W.  2004. Taking  Stock  Of Networks  And  Organizations:  A  Multilevel  Perspective. In  Academy  of Management Journal (Vol. 47, Issue 6).
Cook,  K.  S.,  &  Emerson,  R.  M.  1978. Power,  Equity  and  Commitment  in  Exchange Networks  Power,  Equity  And  Commitment  In  Exchange  Networks .  In  Source: American Sociological Review (Vol. 43, Issue 5).
Cropanzano, R., & Mitchell, M. S. 2005. Social exchange theory: An Interdisciplinary review. In  Journal  of  Management  (Vol.  31,  Issue  6,  pp.  874–900). https://doi.org/10.1177/0149206305279602
Dainton, M., & Zelley, E. D. (n.d.). Applying Communication Theory for Professional Life: A Practical Introduction .
Davis,  J.,  Mengersen,  K.,  Bennett,  S.,  &  Mazerolle,  L.  2014. Viewing  systematic reviews  and  meta-analysis  in  social  research  through  different  lenses.
SpringerPlus, 3 (1). https://doi.org/10.1186/2193-1801-3-511
Frisby, B. N., Sidelinger, R. J., & Booth-Butterfield, M. 2015. No Harm, No Foul: A Social  Exchange  Perspective  on  Individual  and  Relational  Outcomes Associated  With  Relational  Baggage. Western  Journal  of  Communication,
79 (5), 555–572. https://doi.org/10.1080/10570314.2015.1075585
Gouldner, A. W. (1960). American Sociological Review The Norm Of Reciprocity: A Preliminary Statement * (Vol. 25, Issue 2).
Griffin,  E.  M.,  Ledbetter,  A.,  &  Sparks,  G.  (n.d.). A  First  Look  At  Communication Theory Tenth Edition . New York: Mc-Graw-Hill.
Jian, G., & Dalisay, F. (2017). Conversation at Work: The Effects of Leader-Member
Conversational Quality. Communication Research, 44 (2), 177–197. https://doi.org/10.1177/0093650214565924
Sunyoto, D., Tjahjono, H. K., el Qodric, Z. M., Prajogo, W., & Hadi, S. 2021. Group Engagement  Based  On  Social  Exchange  Theory:  Antecedents  And Consequences. Journal of Leadership in Organizations, 3 (1). https://doi.org/10.22146/jlo.57001
Snyder,  H.  2019. Literature  review  as  a  research  methodology:  An  overview  and guidelines. Journal of Business Research, 104 , 333–339.
https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2019.07.039
Thibault,  J.  W.,  &  Kelley,  H.  H.  1959. The  social  psychology  of  groups .  New  York: John Wiley.