Model Aplikasi Sistem Pembuatan Ticketing Untuk Meningkatkan Pelayanan IT Support Kepada Karyawan
Sutrisno 1 , Sandro Alfeno 2 , Giansah Nurwana 3 1,2,3) Fakultas Sains dan Teknologi Universitas Raharja , E-mail; sutrisno@raharja.info 1) ,sandro@raharja.info 2) ,giansah@raharja.info 3)

## Abstrak
Informasi  basis  komputer  dikenal  orang  hingga  saat  ini  sebagai  alat  pengolah  data  untuk menghasilkan  beberapa  informasi.  PT  Agung  Poly  Nugraha  merupakan  salah  satu perusahaann Manufacturing terkemuka  di  Indonesia.  Pada  dasarnya  pelayanan  pada perusahaan Manufacturing sebagian  besar  dilakukan  oleh  sistem.  Namun,  untuk  sistem permintaan  IT support masih  berjalan  manual  dengan  melakukan  permintaan  IT Support menggunakan  telpon  ke  divisi  IT,  kemudian  staff  IT Support mencatat  kembali  apa  yang sudah  dikerjakan  dalam  sebuah  kertas.  Tujuan  penelitian  ini  ialah,  menganalisa  pelayanan ITsupport  dan  menciptakan  sebuah  sistem    untuk  meningkatkan  pelayanan  ITsupport. Perancangan  sistem  dalam  penelitian  ini  menggunakan  metode  observasi,  wawancara  dan studi  pustaka  guna  menganalisa  sistem  yang  berjalan.Perancangan  sistem  menggunakan UML.Perangkat lunak yang digunakan dalam perancangan adalah bahasa pemrograman PHP, framework  Codeigniter ,  PHP  MYSQL  dan  aplikasi  Visual  Studio Code .Aplikasi system ticketing untuk  meningkatkan  pelayanan  IT support diharapkan  dapat  menyelesaikan permasalahan  dalam  meningkatkan  pelayanan  IT support dan  penyimpanan  riwayat perbaikan  yang  di  kerjakan  oleh  divisi  IT Support .  Sistem  juga  dapat  menjadi  acuan  untuk pengembangan sistem yang sudah berjalan.
Kata Kunci :Aplikasi, Pelayanan, IT Support

## Abstract
Computer  base  information  is  known  to  people  today  as  a  data  processing  tool  to  produce some  information.  PT  Agung  Poly Nugraha  is  one of the  leading  Manufacturing  companies in Indonesia. Basically, most of the services at Manufacturing companies are carried out by the  system.  However,  the  IT  support  request  system  is  still  running  manually  by  making  IT Support requests using the telephone to the IT division, then the IT Support staff records what has been done on paper. The purpose of this research is to analyze IT support services and create a ticketing system to improve IT support services. The system design in this study uses the method of observation, interviews and literature study to analyze the running system. The system  design  uses  the  UML.  The  software  used  in  the  design  is  the  PHP  programming language,  Codeigniter  framework,  PHP  MYSQL  and  Visual  Studio  Code  applications.  The ticketing system application to improve IT support services is expected to solve problems in improving IT support services and storing a history of repairs carried out by the IT Support division. The system can also be a reference for developing an existing system.
Keywords: Application, Service, IT Support

## 1. PENDAHULUAN
Teknologi  komputer  berkembang  dengan  pesat  dan  sudah  digunakan  dalam  berbagai sektor  kehidupan  manusia  [1][2].  Teknologi  komputer  sudah  berkembang  menjadi  sebuah sistem  teknologi  yang  mengarah  ke  sistem  informasi  yang  sangat  berpengaruh  terhadap kehidupan  manusia [3][4], seperti  dunia industri, dunia keuangan, bahkan  dunia pendidikan. Di  dunia  perdagangan  teknologi  komputer  dan  sistem  informasi  selain  menjadi  salah  satu daya  saing  perusahaan  juga  digunakan  untuk  membantu  operasional  proses  bisnis perusahaan, antara lain dalam pengolahan data karyawan, pengelolaan penggajian karyawan, pengolahan data keuangan perusahaan dan lain lain. Teknologi komputer juga menjadi salah satu faktor daya saing sebuah organisasi atau perusahaan.
Untuk  dapat  melakukan  penelitian  mendalam,  penulis  mengambil  objek  penelitian pada salah satu perusahaan  manufacturing, Pada  umumnya perusahaan ini  memiliki  divisi  it yang akan menangani maintenance komputer atau di bidang IT yang digunakan perusahaan.
Pada  prakteknya  divisi  it  suatu  perusahaan  dalam  melakukan  perawatan,  kerap  kali terjadi  kesalahan,  karena  proses  pencatatan  administratif  yang  masih  manual,  Kondisi  yang terjadi  terkadang  adalah  karyawan  menelpon  ke  bagian  divisi IT dan  memberitahukan masalah yang terjadi lalu divisi IT akan melakukan tindakan untuk problem tersebut. Sistem pelaporan masalah yang akan dirancang nantinya setiap karyawan akan melaporkan  masalah bidang IT dengan membuat tiket problem.
Untuk  dapat  menyelesaikan  permasalahan  di  atas,  perlu  dibuat  suatu  Sistem Pembuatan  Ticketing  Untuk  Meningkatkan  Pelayanan  IT  Support  dalam  meningkatkan pelayanan  kepada  karyawan.Hal  ini  dapat  diselesaikan  menggunakan  berbagai  metode penelitian  diantaranya  observasi,  wawancara,  studi  pustaka.  Dan  untuk  menggambarkan suatu sistem penulis  menggunakan  desain uml  yang akan  menggambarkan usecase  diagram, sequence  diagram  dan  class  diagram  serta,  activity  diagram.  Sebagai  gambaran  dari  hasil analisa  menggunakan  PIECES  [5][6].  Untuk  memberikan  model  gambaran  sistem  penulis juga menggunakan web sebagai media implementasi.
Sehingga  diperlukan  sistem  aplikasi  yang  dapat  menampung  untuk  mewadahi pertanyaan  dan  keluhan  yang  diajukan  oleh  user  dari  berbagai  departemen.  Dan  juga  dapat digunakan sebagai log (pedoman) agar kedepannya tim IT bisa menyelesaikan permasalahan yang sama dengan lebih cepat.
Komputer  menurut  KBBI  adalah  alat  elektronik  yang  dapat  menghitung  dan mengolah secara cermat menurut perintah yang diinstruksikan. Pada dasarnya komputer akan berguna  sesuai  kebutuhan  penggunanya,  salah  satunya  adalah  dapat  menjelajah web seperti mengirim  dokumen  melalui  internet  melalui email dan  juga  dapat  mengubah  dan  membuat spreadsheet , presentasi bahkan video.

## 2. METODE PENELITIAN
2.1 Metode Observasi ( Observasi Research )
Pada  tahapan  ini  penulis  melakukan  pengamatan  langsung  dari  objek  penelitian terutama pada bagian IT Support, untuk mendapatkan informasi dengan   akurat  dan  lengkap dari  berbagai  pihak  yang  terkait  dan  berhubungan  dengan  tema  penelitian  yang  berhasil penulis rumuskan.
a. Metode Wawancara (Interview Research )
Penulis  melakukan  wawancara  pada  bagian  IT  Supportyang  mengolah  data  keluhan karyawan, penulis mendapatkaninformasiberkaitandenganpenelitianpenulis.
b. Metode Studi Pustaka ( Studi Literature )
Penulis  melakukan  pengumpulan  data  melalui  studi  pustaka  untuk  melengkapi  data dengan  mempelajari  buku  dan  data  yang  relevan.  Data  dan  buku  penulis  gunakan  untuk membantu perancangan.

## 2.2 MetodeAnalisis Data
Pada  penelitian  ini,  metode  analisa  dilakukan  dengan  langkah-langkah  melakukan pengamatan  dananalisaterhadap  sistem  yangberjalan  saat  ini,  serta  menentukan  UML (Unified  Modeling  Language)  yang  meliputi  use  case  diagram,  activity  diagram,  sequence diagram [13][16].

## 3. PEMBAHASAN
Secara keseluruhan prosedur diperlukan melalui tahapan analisa untuk mengumpulkan informasi,agardapat  membuat  model  yang  sesuai  sehingga  mampu  memberikan  solusi  yang fisien  dan  efektif,  Mulai  dari  analisa  dokumen,  hingga  merancangan  hubungan  antar dokumen  sampai  dengan  rancangan  database  dan  model  rancangan  sistem  [9][10]  (dapat dilihat pada gambar 1,2,3,4,5).

## 3.1 Use Case Diagram Prosedur Berjalan
Gambar 1. Use Case Diagram Berjalan
Berdasarkan  gambar use  case  Diagram (gambar  1)Pembuatan  Ticketing  Untuk Meningkatkan Pelayanan IT Support. Terdapat 4 (empat) kegiatan yang dilakukan Actor yaitu
Karyawan, SPV IT Support, IT Support dan Accountingyang berfungsi melaporkan masalah, mencatat  form  keluhan,  melakukan  pengecheckan,  membuat  surat  pembelian  barang, melakukan proses perbaikan dan konfirmasi penyelesaian masalah.
Terdapat  juga  7  (tujuh) use  case yangmerupakan  proses  yang  terjadi  pada  sistem berjalan  yaitu  melaporkan  masalah  ke  SPV  IT  Support  via  call,  mencatat  form  keluhan  dari karyawan,  melakukan  pengecheckan,  membuat  surat  pembelian  barang,  melakukan  proses perbaikan dan konfirmasi penyelesaian masalah ke karyawan.

## 3.2 Activity Diagram Prosedur Berjalan
Berdasarkan  gambar activity  diagram (gambar  2)  sistem  mencakup  seluruh  kegiatan Sistem  Pembuatan  Ticketing  Untuk  Meningkatkan  Pelayanan  IT  Support.Sistem  ini melibatkan 4(empat)  Actor yaitu, karyawanyang  mempunyain  masalah lalu  melaporakannya ke  divisi  IT  khusuya  ke  SPV  IT  Support,  kemudian  SPV  IT  Support  menginfokan  form keluhan  tersebut  ke  IT  Support  untuk  dilakukan  pengecheckan,  dan  jika  disaat  pengecheck ada  part  yang  harus  dibeli  maka  lanjut  ke  accounting  untuk  membuat  ssurat  pembelian barang,  jika  barang  yang  dibutuhkan  sudah  ada  IT  Support  melanjutkan  proses  perbaikan  , jika perbaikan sudah selesai IT Support akan konfirmasi ke karyawan tersebut.
3.3 Sequence Diagram Prosedur Berjalan
Gambar 2. Activity Diagram Berjalan
Gambar 3. Squence Diagram Berjalan
Berdasarkan  gambar sequence  diagram (gambar  3)  yang  berjalan  terlihat  4(empat) actor terkait diantaranya: karyawan, SPV IT Support, IT Support dan Accounting, yang akan menyelesaikan  13  message  yaitu,  menyampaikan  permasalahan,  menerima  permasalah, mencatat  pada  form  keluhan,  IT  Support  melihat  form  keluhan,  IT  Support  melakukan pengecheckan,  IT  Support  request  SPB(Surat  permintaan  barang),  accounting  membeli barang,  IT  Support  menerima  barang  yang  telah  dibeli,  IT  Support  melakukan  proses perbaikan,  Perbaikan  selesai,  konfirmasi  penyelesaian  masalah  ke  karyawan,  karyawan menerima info penyelesaian masalah.
Rancangan  diatas  (gambar  1,  2,  3)  merupakan  gambaran  prosedur  yang  berjalan dimana  pada  tahapan  ini  melibatkan  beberapa  dokumen  seperti  membuat  bon,  periksa  obat, membuat  surat  release.  Dimana  membuat  obat  dibuat  oleh  produksi  yang  berfungsi  untuk mengetahui  obat apa  saja  yang  akan  di  pesan  dan  jumlahnya. Periksa  obat  yang  dibuat  oleh quality  control yang  befungsi  untuk  mengetahui  apakah  ada  obat  yang  riject  atau  tidak  dan tanggal kadaluarsa.Membuat surat release dibuat oleh quality assurance yang berfungsi untuk mengetahui obat yang dikembalikan tidak.

## 3.4 Class Diagram

## Gambar 4. Class Diagram
Bedasarkan class diagram (gambar 4) saat ini berjalan mencakup kegiatan pada Sistem Pembuatan  Ticketing  Untuk  Meningkatkan  Pelayanan  IT  Support.  Terdapat  9  class  yaitu, divisi,  assets,  keluhan_assets,  karyawan,  form_keluhan,  detail_keluhan,  keluhan,  petugas, user.
Bedasarkan  gambar class  diagram (gambar  4)  yang  berjalan  saat  ini  sistem  yang mencakup  seluruh  kegiatan  pada  Sistem  Pembuatan  Ticketing  Untuk  Meningkatkan Pelayanan  IT  Support.  Terdapat  9  (sembilan)  class  yaitu,    divisi,  assets,  keluhan_assets, karyawan, form_keluhan, detail_keluhan, keluhan, petugas, user.
Berdasarkan gambar 4 classdiagram terlihatjelas bahwa
tingkat hubungansurat_jalandan po yaitu 1:M (one to many), tingkat hubungan po  dan supplier 1:M (one  to  many),  detail_po  tercipta  karena  adanya  tingkat  hubungan    many  to  many (M:M,).Tingkat hubungan surat_jalan dan invoice yatu many to one (M:1), tingkat hubungan invoice  danfaktur_pajak  yaitu  one  to  one  (1:1).  Tingkat  hubungan  faktur_pajak dantanda_terima_invoice yaitu one to one (1:1).

## 3.5 Use Case Diagram Usulan
Gambar 5. Use Case Diagram Usulan
Berdasarkan gambar use case diagramusulan  (gambar 5) terlihat jelas bahwa terdapat 11(Sebelas) use case yang terdiri dari 4 (Empat) use case utama yaitu login, master, keluhan, laporan.  Use  case  master  memiliki  6  (enam)  yang  terdiri  dari  user,  divisi,  assets,  keluhana, petugas,  karyawan  yang  terhubung  dengan  actoruser.  Use  case  laporam  memiliki  2  (dua) yang terdiri darilaporan keluhan, laporan perbaikan, yang terhubung dengan actor user.
Usecase diagram sebagai bentuk rancangan sistem yang akan diciptakan (gambar 5 dan 6)  merupakan  desain  model  tampilan  utama  yang  berorintasi  pada  kebutuhan  menu  pada aplikasi  yang  disiapkan,  selain  itu  untuk  kebutuhan  penyimpanan  informasi  data  agar  dapat digunakan  secara  histori  juga  digambarkan  dalam  bentuk  class  diagram  (gambar  4)  lengkap dengan informasi field dan type data sesuai kebutuhan penyimpanan data.
4. IMPLEMENTASI
4.1. Rancangan Basis Data
a. Tabel Master: Produk
Primary Key :  Kode_Produk Foreign Key :  - Structure Tabel :  {  Kode_Produk,  Kode_Baru,  Nama_Produk,  Karton,  Kemasan,
Satuan,
Batch_Size,  Reg_No,  Jenis,  Satuan_Jenis,  Divisi,  Hs_Kode,
Expired, Rendemen_1, Rendemen_2, HNA}
Tabel 1. Tabel Produk
b. Tabel Master: Distributor Primary Key :  Kode_Distributor Foreign Key :  - Structure Tabel :  {  Kode_Distributor,  Nama_Distributor,  Nama,  Alamat,  Kota,
Telephone,
Kode_Jenis} Tabel 2. Tabel Distributor
c. Tabel Master: Users Primary Key :  no_user Foreign Key :  - Structure Tabel :  {no_user, user_login, nama, password, akses, profile} Tabel 3. Tabel Users d. Tabel Master: Form
Primary Key :  id_form Foreign Key :  - Structure Tabel :  { id_form, views, nama_form, jns_form, ket_form}
Tabel 4. Tabel Form
e. Tabel Transaksi: Entri_Bon Primary Key :  - Foreign Key :  Kode_Entri_Bon Structure Tabel :  { Kode_Entri_Bon, Tgl_Produksi, Keterangan} Tabel 5. Tabel Entri Bon f. Tabel Transaksi: Adjustment Primary Key :  Kode_Adjustment Foreign Key :  - Structure Tabel :  {  Kode_Adjustment,  Tgl_Adjustement,  Periode,  Expired_Date, Type, Keterangan} Tabel 6. Tabel Adjustment g. Tabel Transaksi: Karantina Primary Key :  - Foreign Key :  Kode_Karantina Structure Tabel :  {Kode_Karantina, Tgl_Karantina, Status, Keterangan} Tabel 7. Tabel Karantina h. Tabel Transaksi: Delivery Order
Primary Key :  Kode_Distributor Foreign Key :  Kode_Release, dan Kode_Produk Structure Tabel :  { Kode_Delivery_Order, Tgl_Delivery_Order, Kode_Distributor, Supir,
Via, Keterangan}
Tabel 8. Tabel Delivery Order

## 4.2. Grafik Kondisi Assets IT
Gambar 6. Kondisi Assets IT
Grafik  diatas  (gambar  6)  merupakan  grafik  kondisi  Assets  IT  pada bulan  Maret  2020 “ Doing  Data Warehouse  (DW)  to  your  business or  system  is  not  only  think about the  trend only,  but  how  to  understand  the  DW  knowledge  itself  and  how  to  implement  it ”  [14].  Dan bagaimana  cara  mengukurnya  “ Measures  are  a  standard  unit  used  to  express  the  size, amount,  or  degree  of  something,  qualities  are  often  difficult  to  be  measured  as  it  needs  to have  some  certain  parameter  or  elements,  and  those  parameters  must  be  quantifiable  and verifiable ” [15].

## 4.3. Diagram HIPO

## Gambar 7. HIPO
Untuk  menggambarkan  stuktur  menu  dari  sistem  yang  dirancang  dapat  digambarkan dengan  diagram  HIPO (Hierarchy  Input  Process  Output). Untuk  menyediakan  struktur  guna memahami  fungsi  sebuah  program.Terlihat  dari  diagram  HIPO  diatas  (gambar  7)  terdapat  1 (satu)  fungsi  utama  (digram  0)  dan  3  (tiga)  fungsi  dibawahnya,  yaitu  fungsi  menu  master (diagram 1), menu transaksi (diagram 2) dan menu report (diagram 3). Didalam fungsi menu master (diagram 1) terdapat 3 (tiga) fungsi sub menu yaitu fungsi menu pengelolaan data user (diagram 1.1), pengelolaan data suplier (diagram 1.2) dan pengelolaan data barang (diagram 1.3). Didalam fungsi  menu transaksi (diagram 2) terdapat 4 (empat) fungsi fungsi sub  menu yaitu  fungsi  menu  pengelolaan  data  po  (diagram  2.1), pengelolaan  data  surat  jalan  (diagram 2.2),  pengelolaan  data  invoice  (diagram  2.3)  dan  pengelolaan  data  tanda  terima  invoice
(diagram  2.4).  Didalam  fungsi  report  (diagram  3)  terdapat  4  (empat)  fungsi  sub  menu  yaitu fungsi  menu  pengelolaan  data  tagihan supplier (diagram  4.1),  pengelolaan  jatuh  tempo hutang (diagram 4.2), pengelolaan presentasi jatuh tempo (diagram 4.3) dan pengelolaan data estimasi pembayaran (diagram 3.4).

## 4.4. Rancangan Tampilan
Gambar 8 Rancangan Layar Dasboard
Terlihat  pada  tampilan  layar  diatas  (gambar  8)  Di  dalam  menu  utama  ini  terdapat Infomasi,  Kalender,  dan  Profile  dari  masing  –  masing  pemilik  akun  tersebut.Pada sidebarnya  ada  menu  Dashboard  dan  ada  Menu  IT  di  mana  menu  tersebut  ada  pada Staff IT dan Karyawan namun yang membedakan ada pada di dalamnya.
Gambar 9 Rancangan Layar Created Ticket
Terlihat  pada  tampilan  layar  diatas  (gambar  9)  Di  dalam  menu  ini  karyawan bersangkutan  yang  mempunya  masalah  dalam  bidang  IT  tidak  perlu  lagi  telpon  ke bagian staff  IT untuk troubleshoot ,  namun  tinggal  melakukan createticket saja  sesuai dengan masalah yang sedang terjadi. Pada menu createticket ini ada 2 field yang wajib di isi oleh karyawan, fieldproblem / subject dan fielddetail (masalah).

## Gambar 10 Rancangan Layar Ticket sudah dibuat
Terlihat pada tampilan layar diatas (gambar 10) Di dalam gambar ini setalah karyawan tersebut  melakukan create  ticket akan  muncul  pada  table  yang  berisi ticket  number, date,  problem,  report  by ,  dan statusticket tersebut.  Untuk ticket  number sediri  akan terisi sendiri saat karyawan melakukan create ticket.
.
4.5. Query Penciptaan Informasi
Query function list_entri_bon: function list_entri_bon() { $sql="select   * from tbl_entri_bon "; $this->sql=$sql; $i=0; $query=$this->mysqli->query($sql) or die ($this->mysqli->error()); while ($result=$query->fetch_assoc()) { $this->Kode_Entri_Bon[$i]=$result['Kode_Entri_Bon']; $this->Tgl_Produksi[$i]=$result['Tgl_Produksi']; $this->Keterangan[$i]=$result['Keterangan']; $i++; } return true; $this->mysqli->close();  }
Query Menciptakan Laporan Presentasi Jatuh Tempo:
function entri_bon_update() { $sql="update tbl_entri_bon Set Kode_Entri_Bon='".$this->Kode_Entri_Bon."', Tgl_Produksi='".$this->Tgl_Produksi."', Keterangan='".$this->Keterangan."', where Kode_Entri_Bon='".$this->Kode_Entri_Bon."'"; $query=$this->mysqli->query($sql) or die ($this->mysqli->error()); return true; $this->mysqli->close();  }

## 5. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  analisa  dari  rumusan  masalah  yang  telah  dilakukan,  dapat disimpulkan bahwa sistem pelayanan IT Support yang berjalan saat ini  masih  menggunakan
aplikasi  manual  dimana  dalam  pengelolaan  datanya  memakan  waktu  yang  lama  sehingga berdampak  pada  lamanya  penyajian  laporan  serta  adanya  beberapa  kesalahan  yang menyebabkan  ketidak  akuratan.Tingginya  tingkat  manualisasi  dalam  sistem  pelayanan  IT Support  ini  akan  berakibat  pada  pelayanan  IT  Support  yang  akan  menurunkan  kualitas  dan menurunkan  tingkat  pelayanan  kepada  karyawan.  Untuk  mengatasi  semua  ini,  diperlukan sistem yang dapat menghasilkan laporan sistem keluhan dan perbaikan yang cepat dan akurat, sehingga  tidak  ada  lagi  keterlambatan  atau  kesalahan  dalam  penginputan  data  laporan keluhan  maupun  laporan  perbaikan.Hal  ini  dapat  dicapai  dengan  menggunakan  beberapa metode  penyelesaian  seperti  menggunakan  uml  untuk  menggabarkan  rancangan  sistem, MySql untuk pengolahan basis data dan php sebagai bahasa pemrograman.

## 6. DAFTAR PUSTAKA
[1] Junaidi, J., Roji, A., & Munawar, K. (2015). Konsep  Otomatisasi Sistem Pembayaran SPP  Online  Untuk  Mengurangi  Tingkat  Keterlambatan. Proceedings  Konferensi Nasional Sistem dan Informatika (KNS&I)..
[2] Lestari,  Endang.  2009.  Analisa  Sistem  Pendukung  Keputusan  Untuk  Proses  Kenaikan Jabatan pada PT. X, Jurnal Sistem Informasi, 1, 141-150.
[3] Junaidi,  T.  K.  Y.  N.  D.  (2013).  Sistem  Pakar  Monitoring  Inventory  Control  Untuk Menghitung  Harga  Jual  Efektif  Dalam  Meningkatkan  Keuntungan. Yogyakarta: Universitas Ahmad Dahlan.
[4] Purwanti, Endang. 2008. Assesment Pembelajaran SD. Jakarta : Depdiknas .
[6] Henderi,  H.,  Junaidi,  J.,  &  Kusuma,  T.  A.  H.  (2012).  Dashboard  Monitoring  System Penjualan Dan Reward Mobile Kios PT. Telekomunikasi Seluler. Semantik, 2(1)..
[7] Junaidi,  J.,  Arifin,  R.,  &  Septiani,  A.  (2015).  Rancang  Bangun  Aplikasi  Sistem Inventory  Berbasis  Desktop  Menggunakan  JSE. Proceedings  Konferensi  Nasional Sistem dan Informatika (KNS&I)..
[8] Junaidi, J., Cholisoh, N., & Hasanah, N. (2018). Rancang Bangun Sistem Manajemen Aset IT Untuk Pencatatan History Maintenance Sebagai Pendukung Keputusan. SENSI Journal, 4(2), 220-231..
[14]  M.  Subekti,  Warnars  Junaidi,  H.L.H.S.,  Y.  Heryadi,  "The  3  steps  of  best  data warehouse model design with leaning implementation for sales transaction in franchise restaurant", Cybernetics and Computational Intelligence (CyberneticsCom) 2017 IEEE International Conference on, 20–22 Nov 2017.
[15]  J.  Junaidi,  A.  Julianto,  N.  Anwar,  S.  Safrizal,  H.L.H.S.  Warnars,  K.  Hashimoto, "Perfecting a Video Game with Game Metrics", Telkomnika, vol. 16, no. 3, pp. 1324- 1331, June 2018
[16]  Zainuddin,  A.,  Junaidi,  J.,  &  Putra,  R.  D.  (2017).  Design  of  E-Commerce  Payment System at Tokopedia Online Shopping Site. Aptisi Transactions On Management, 1(2), 143-155.
[17]  Junaidi,  J.,  Sutrisno,  S.,  &  Janah,  K.  (2019).  MODEL  APLIKASI  PURCHASING SYSTEM  UNTUK  MONITORING  STOK  DALAM  MENGURANGI  TINGKAT KERUGIAN. SENSI Journal, 5(1), 86-98.
[18]  AMALIA,  Riski,  et  al.  PEMODELAN  APLIKASI  INTEGRATED  LEARNING SYSTEM  BERBASIS  MOBILE. SEMNASTEKNOMEDIA  ONLINE,  2013,  1.1:  20- 45.
[19]  Henderi,  H.,  Nuraeni,  Y.,  Junaidi,  J.,  &  Hidayat,  R.  (2010).  IT  GOVERNANCE:  A
STRATEGIC ALIGNMENT FOR INFORMATION TECHNOLOGY/BUSINESS. CCIT Journal, 4(1), 57-69.