## INSTITUT AGAMA ISLAM SUNAN KALIJOGO MALANG
P-ISSN 2715-7725 / E-ISSN 2721-9496 Volume 4 Nomor 2 / Desember 2022

## PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEMUDAHAN TRANSAKSI DAN FITUR PRODUK TERHADAP KEPUASAN NASABAH DALAM PENGGUNAAN  BSI MOBILE BANKING
Nurul Hidayah 1) ,Susila Andriyati 2) , Vina Rismayani 3) , Viviannisa Victoria .P 4) 1,2,3,4 Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung
1) nurullhidayah1212@gmail.com , 2) susilaandriyati18@gmail.com ,
3) vinarismayani55@gmail.com , 4) viviannisav15@gmail.com
Abstrak. Pada  saat  ini  teknologi  komunikasi  dan  informatika  telah  berkembang  pesat. Dalam kondisi ini, Bank Syariah Indonesia berupaya memanfaatkan teknologi informasi untuk  memberikan  pelayanan  yang  cepat  dan  aman  bagi  nasabah  dalam  kegiatan transaksi.  Bank  Syariah  Indonesia  juga  memperhatikan  beberapa  aspek  yaitu  aspek fleksibilitas,  efisiensi,  dan  kesederhanaan  dalam  memberikan  pelayanan  kepada nasabah.  Dengan  adanya  BSI Mobile  Banking, diharapkan  nasabah  tidak  perlu  lagi menunggu  antrian  panjang  di  bank.  BSI Mobile  Banking merupakan salah  satu  fasilitas layanan  informasi  dari  Bank  Syariah  Indonesia  (BSI)  yang  telah  memiliki  akses  ke rekening  tabungan  nasabah  sehingga  dapat  digunakan  untuk  melakukan  berbagai transaksi  secara  online  melalui smartphone .  Berdasarkan  pemaparan  diatas,  maka penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  seberapa  besar  tingkat  kepuasan  nasabah pengguna  kualitas  layanan mobile  banking bagi  nasabah  yang  menggunakan mobile banking .  Responden  dalam  penelitian  ini  berjumlah  86  orang  dan  teknik  analisis  data yang digunakan mencakup mencakup uji kualitas data (Validitas, Reliabilitas), uji asumsi klasik  (Normalitas,  Multikolinearitas  dan  Heterokedastisitas),  analisis  korelasi  dan determinasi  dan  regresi  linear  berganda  serta  uji  hipotesis  uji-t  (parsial)  dan  uji-F (simultan) dengan α = 5%. Dengan hasil uji-t berpengaruh negatif dan uji-f berpengaruh positif.
Kata kunci: Mobile banking , BSI, kualitas layanan, kepuasan nasabah
Abstract. At present, communication and information technology has developed rapidly. In this  condition,  Bank  Syariah  Indonesia  seeks  to  utilise  information  technology  to  provide fast and secure services for customers in transaction activities. Bank Syariah Indonesia also pays attention to several aspects, namely aspects of flexibility, efficiency, and simplicity in providing services to customers. With BSI Mobile Banking, it is expected that customers no longer  need  to  wait  in  long  queues  at  the  bank.  BSI  Mobile  Banking  is  one  of  the information  service  facilities  from  Bank  Syariah  Indonesia  (BSI)  which  has  access  to customer savings accounts so that it can be used to carry out various transactions online via a smartphone. Based on the explanation above, this study aims to determine how much customer satisfaction level users of mobile banking service quality for customers who use mobile banking. Respondents in this study were 86 people and the data analysis techniques used  included  data  quality  tests  (Validity,  Reliability),  classical  assumption  tests (Normality,  Multicollinearity  and  Heteroscedasticity),  correlation  and  determination analysis  and  multiple  linear  regression  and  t-test  hypothesis  testing  (partial)  and  F-test (simultaneous) with α = 5%. With the results of the t -test having a negative effect and the f- test having a positive effect.
Keywords: Mobile banking, BSI, service quality, customer satisfaction

## PENDAHULUAN
Pinontoan (2013) menyebutkan bahwa perkembangan teknologi dan informasi telah membawa perubahan besar dalam dunia bisnis, termasuk dunia perbankan di Indonesia, hal ini  tercermin  dari  persaingan  yang  semakin  ketat  antar  perusahaan  saat  ini.  Persaingan memaksa  semua  bisnis  untuk  bekerja  lebih  efektif  dan  efisien  untuk  mempertahankan kelangsungan bisnis (Amalia & Hastriana, 2022) 1 .
Teknologi informasi telah menjadi faktor kunci dalam keberhasilan perusahaan dan organisasI.  Kemajuan  yang  pesat  dalam  komunikasi,  media,  dan  teknologi  informasi,  serta pertumbuhan infrastruktur data global yang meluas, telah mengubah pola dan cara berbisnis di  industri,  perdagangan,  pemerintahan,  sosial  politik,  dan  perbankan.  Perkembangan ekonomi  berbasis  komputer  telah  menjadi  paradigma  global  yang  dominan.  Di  kota-kota besar saat ini sudah banyak pelaku ekonomi yang tidak lagi menggunakan uang tunai untuk transaksi  pembayaran,  tetapi  sudah  menggunakan  layanan digital perbankan.  Tentunya layanan ini memudahkan kita dalam melakukan aktivitas hidup (Ismulyaty et al., 2022) 2 .
Mobile  banking merupakan  layanan  inovatif  dalam  industri  perbankan  yang memanfaatkan  perkembangan  teknologi  informasi  dan  komunikasi  untuk  memenuhi kebutuhan  nasabah  dan  memudahkan  transaksi  nasabah.  Saat  ini,  hampir  semua  bank konvensional  maupun  bank  syariah  memiliki  layanan mobile  banking . M-Banking adalah layanan  yang  memungkinkan  nasabah  untuk  melakukan  transaksi  perbankan  dengan menggunakan  smartphone.  Layanan M-Banking tersedia  melalui  aplikasi.  m-banking  tidak hanya  memudahkan  transaksi  nasabah,  tetapi  juga  membantu  mengefisienkan  layanan perbankan.  Pertumbuhan  m-banking  yang  didorong  oleh  perkembangan  teknologi,  media sosial, dan gaya hidup masyarakat akan memberikan peluang bagi industri perbankan untuk menghasilkan  pendapatan  dari  penghasilan  kena  pajak,  mengurangi  biaya  transaksi, mengembangkan  bisnis,  dan  meningkatkan  kepercayaan/loyalitas  nasabah.  Penggunaan m- banking juga  memberikan  kenyamanan  dan  kemudahan  bertransaksi  secara  bebas,  tidak terbatas oleh waktu dan lokasi (Otoritas Jasa Keuangan, 2015) 3 .
1 Putri Amalia dan Anna Zakiyah Hastriana, “Pengaruh Kemanfaatan, Kemudahan Keamanan, dan Fitur M - Banking  Terhadap  Kepuasan  Nasabah  dalam  Bertransaksi  Pada  Bank  Syariah  Indonesia  (Studi  Kasus  BSI  KCP Sumenep)”, Journal of Islamic Economis Vol. 1 No.1 (2022).
2 Sri Ismuliyati, Nur Maini, dan May Roni, “Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepuasan Pengguna Internet Banking Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia (Bsi Kalirejo)”, Jurnal Perbankan Syariah Vol. 8 No. 1 (2022).
3 Otoritas Jasa Keuangan, “Bijak ber - Electronik Banking”, Jakarta, Mei (2015).
Penentu  yang  paling  penting  dari  kepuasan  pelanggan  adalah  persepsi  pelanggan terhadap  kualitas  layanan.  Semakin  tinggi  kualitas  layanan  yang  diberikan,  semakin  tinggi pula kepuasan pelanggan secara langsung. Oleh karena itu bank menyediakan layanan mobile banking untuk  memenuhi  tuntutan  dan  kebutuhan  nasabah  sebagai  alternatif  untuk melakukan  transaksi  perbankan.  Layanan mobile  banking ini  sangat  diminati  oleh  nasabah perbankan di Indonesia, khusunya nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI)  (Mauliddina et al., 2022).  Hadir  di  tengah  masyarakat  muslim  dan  non  muslim,  BSI Mobile memberikan kemudahan  bagi  nasabah  untuk  bertransaksi  kapanpun  dan  dimanapun.  (Bancin  &  Jannah, 2022) 4 .
Berdasarkan  uraian  latar  belakang  diatas,  maka  penelitian  ini  dimaksud  untuk mengetahui  seberapa  besar  tingkat  kepuasan  nasabah  pengguna  kualitas  layanan mobile banking bagi nasabah yang menggunakan mobile banking . Oleh karena itu judul yang diambil dalam penelitian  ini  adalah  “Pengaruh  Kualitas Pelayanan, Kemudahan  Transaksi  dan  Fitur Produk Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Penggunaan BSI Mobile Banking ”.

## Kajian Pustaka

## Kualitas Pelayanan
Menurut  Kotler  &  Keller  (2009),  kualitas  layanan (service  quality) adalah  penilaian pelanggan  terhadap  produk  atau  layanan  perusahaan.  Pelayanan  yang  baik  akan  membuat nasabah loyal terhadap suatu produk.
Menurut  (Tjiptono  dan  Chandra,  2016),  ada  lima  kriteria  yang  perlu  diperhatikan dalam menilai kualitas layanan:
1. Reliability (Kehandalan)  yaitu  Keahlian  perusahaan  untuk  memberikan  layanan yang tepat dan memuaskan.
2. Responsiviness (Daya  Tanggap)  yaitu  keinginan  dan  kemauan  karyawan  untuk melayani nasabah dengan cepat dan tanggap serta mengkomunikasikan informasi dengan jelas.
3. Assurance (Jaminan) yaitu menumbuhkan sifat amanah.
4. Empathy (Empati)  yaitu  memperhatikan  nasabah  untuk  memahami  kebutuhan mereka.
4 Intan  Wulan  Dari  Bancin  dan  Nurul  Jannah, “ Analisis  Minat  Nasabah  pada  Penggunaan  Aplikasi  BSI Mobile dalam Pembayaran E- Commerce: Studi Kasus pada Mahasiswa UINSU” , Jurnal Ilmu Komputer, Ekonomi dan Manajemen (JIKEM) Vol. 2 No. 2 (2022).
5. Tangibles (Bukti  Fisik)  yaitu  keahlian  suatu  perusahaan  untuk  menunjukkan sarana atau prasarana fisik sebagai bukti nyata dari layanan yang diberikan.
Kotler  (2000)  dalam  bukunya  menyatakan,  kualitas  pelayanan  merupakan  cara menilai  apakah  kualitas  pelayanan  yang  diterima  konsumen  baik  atau  buruk.  Kualitas dianggap  baik  jika  pelayanan  yang  diberikan  memenuhi  harapan,  dan  kualitas  dianggap buruk  jika  pelayanan  yang  diberikan  tidak  memenuhi  harapan.  Kualitas  layanan dipertimbangkan  oleh  perusahaan  ketika  nasabah  ingin  memilih  produk  atau  jasa.  Oleh karena  itu  bank  harus  memiliki  standar  operasional  yang  memberikan  pelayanan  yang memadai kepada nasabah (Devy & Fikriyah, 2022) 5 .

## Kemudahan Transaksi
Jogiyanto  (2009)  dalam  bukunya  menyatakan  bahwa  persepsi  kemudahan penggunaan  didefinisikan  sebagai  sejauh  mana  seseorang  percaya  bahwa  menggunakan teknologi  akan  lebih  mudah.  Dapat  disimpulkan  bahwa  persepsi  kemudahan  merupakan suatu  keyakinan  tentang  proses  pengambilan  keputusan.  Jika  seseorang  merasa  yakin  dan percaya bahwa sistem informasi mudah digunakan maka dia akan menggunakannya. Sun dan Zhang (2011) mengindetifikasi dimensi dari persepsi kemudahan yaitu, ease to learn (mudah untuk dipelajari), ease to use (mudah digunakan), clear and understandable (jelas dan mudah dimengerti), dan become skillful (menjadi terampil). (Romadloniyah & Prayitno, 2018) 6 .
Kemudahan penggunaan mobile banking berarti layanan mobile banking bank mudah dipahami  dan  digunakan  sehingga  memudahkan  nasabah  untuk  mempelajari  cara bertransaksi  menggunakan m-banking .  Penerimaan  penggunaan  sistem  juga  dipengaruhi oleh  kemudahan  penggunaan  sistem  tersebut,  hal  ini  merupakan  refleksi  psikologis pengguna untuk lebih bersikap terbuka terhadap sesuatu yang mudah dipahami. Kemudahan ini dapat mendorong seseorang untuk menerima dan menggunakan sebuah sistem (Hadi & Novi, 2015) 7 .
5 Nurul Azizah Aunillah Devy dan Khusnul Fikriyah, “Pengaruh Promosi dan Kualitas Layanan terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Layanan BSI Mobile pada Bank Syariah Indonesia KC Surabaya Dipenogoro”, Jurnal Ilmu Komputer, Ekonomi dan Manajemen (JIKEM) Vol. 2 No. 1 (2022).
6 Alifatul  Laily  Romadloniyah  dan  Dwi  Hari  Prayitno,  “Pengaruh  Persepsi  Kemudahan  Penggunaan, Persepsi Daya Guna, Persepsi Kepercayaan, Dan Persepsi Manfaat Terhadap Minat Nasabah Dalam Menggunaan E- Money Pada Bank Bri Lamongan”, Jurnal Akuntansi Vol. 3 No. 2, Fakultas Ekonomi, (Universitas Islam Lamongan, Juni 2018).
7 Syamsul Hadi dan Hadi, “Faktor - Faktor Yang Mempengaruhi Penggunaan Layanan Mobile Banking”, Vol. 5 No. 1 (2015).

## Fitur Produk
Menurut Schmitt (2010) fitur adalah karakteristik yang menambah fungsi dasar suatu produk.  Karena  fitur  ini  menjadi  alasan  nasabah  untuk  memilih  suatu  produk,  maka  bagi pemasar tradisional fitur adalah alat kunci untuk mendefensiasikan produk mereka dengan produk  pesaing.  Menurut  Poon  (2011)  terdapat  beberapa  indikator  ketersediaan  fitur ( feature  availability) suatu  sistem internet  banking ,  yaitu,  kemudahaan  akses  informasi tentang  produk  dan  jasa,  keberagaman  layanan  transaksi,  keberagaman  fitur,  dan  inovasi produk (Wibowo et al., 2015) 8 .
Masalah  utama  yang  timbul  dari  meningkatnya  jumlah  pengguna  ponsel  adalah fungsionalitas dan jenis fitur yang perlu disediakan untuk memotivasi nasabah menggunakan layanan mobile  banking .    Keunggulan  fitur,  kemudahan  dan  aksesibilitas  yang  membuat mobile banking begitu menarik bagi nasabah diabaikan oleh para praktisi perusahaan.
Gerrard  dan  Cunningham  (2014)  juga  mengartikan  faktor-faktor  lain  yang  sangat penting dalam memastikan kesuksesan m-banking , yaitu kemampuan suatu  inovasi   untuk memenuhi  kebutuhan  nasabah  dengan  menggunakan  ketersediaan    fitur (feature availability) yang  berbeda  pada  situs  web.  Fungsi  terkait  layanan  yang  tersedia  dengan  m- Banking. Pembaruan produk terkait dengan ketersediaan teknologi yang tepat dan dukungan teknis,  serta  keberhasilan  penerapan  dan  peningkatan  layanan  elektronik.  (Iqbal  et  al., 2021) 9 .

## Kepuasan Nasabah
Kepuasan  nasabah  adalah  kondisi  kinerja  ketika  nasabah  puas  dengan  harapan mereka terhadap produk yang ditawarkan. Dalam praktiknya, kepuasan nasabah berbanding lurus  dengan  sikap menilai  nasabah  berdasarkan  banyak  dimensi,  Nilai  ini  dapat  diberikan oleh  produk,  layanan,  atau  sistem  yang  digunakan  oleh  nasabah.  Setiap  nasabah  adalah pribadi  yang  unik,  dengan  kebutuhan  dan  perilaku  yang  berbeda-beda  antara  nasabah. Karena  perbedaan  ini,  nasabah  berusaha  untuk  mendapatkan  kepuasan  semaksimal mungkin.  Tingkat  kepuasan  yang  diterima  konsumen  dalam  menggunakan  barang  disebut dengan  utilitas.  Total  Utilitas  merupakan  jumlah  total  kepuasan  yang  diperoleh  dengan
8 Setyo  Ferry  Wibowo ,  Dede  Rosmauli,  dan  Usep  Suhud,  “Pengaruh  Persepsi  Manfaat,  Persepsi Kemudahan, Fitur Layanan, Dan Kepercayaan Terhadap Minat Menggunakan E-Money Card (Studi Pada Pengguna Jasa Commuterline Di Jakarta)”, Vol. 6 No. 1 (2015).
9 Johandri Iqbal, Heriyani, dan Isroq Urrahmah, “Pengaruh Kemudahan dan Ketersediaan Fitur terhadap Penggunaan Mobile Banking”, Vol. 5 No. 2 (2021).

## INSTITUT AGAMA ISLAM SUNAN KALIJOGO MALANG
P-ISSN 2715-7725 / E-ISSN 2721-9496 Volume 4 Nomor 2 / Desember 2022
menggunakan  sejumlah  barang  atau  jasa  tertentu.  Sedangkan, marginal  utility merupakan peningkatan  atau  penurunan  kepuasan  sebagai  akibat  dari  peningkatan  atau  penurunan konsumsi unit produk atau jasa tertentu (Pangestu, 2022) 10 .
Menurut (Lupoyoadi, 2001) Dalam menentukan kepuasan konsumen ada lima faktor yang harus diperhatikan oleh perusahaan antara lain (Atmaja, 2018) 11 :
1. Kualitas  produk,  pelanggan  akan  berasa  puas  apabila  produk  yang  mereka gunakan berkualitas.
2. Kualitas  pelayanan  atau  jasa,  yaitu  pelanggan  akan  merasa  puas  bila  mereka mendapatkan pelayanan yang baik atau sesuai dengan yang diharapkan.
3. Emosi, yaitu pelanggan akan merasa bangga dan mendapatkan keyakinan bahwa orang  lain  akan  kagum  terhadap  mereka  apabila  menggunakan  produk  dengan merek tertentu yang cenderung memiliki tingkat kepuasan yang lebih tinggi.
4. Harga,  yaitu  produk  yang  mempunyai  kualitas  yang  sama  tetapi  tetapkan  harga yang relatif murah akan memberikan nilai yang lebih tinggi kepada pelanggan.
5. Biaya, yaitu pelanggan yang tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan atau tidak perlu  membuang  waktu  untuk  mendapatkan  suatu  produk  atau  jasa  cenderung puas terhadap produk atau jasa tersebut.

## Mobile Banking
Bank menyediakan layanan Mobile Banking (M-Banking) yang memenuhi kebutuhan nasabah  sebagai  metode  transaksi  bank  selain  kantor  cabang  dan  ATM.  Dengan mobile banking ,  nasabah  tidak  perlu  lagi  membuang  waktu  menunggu  di  cabang  bank  atau  ATM. Pasalnya, kini banyak transaksi perbankan yang dapat dilakukan dengan mudah dan praktis kapan saja, di mana saja melalui ponsel. Contohnya adalah mentransfer dana antar rekening maupun  antar  bank,  membayar  tagihan,  pembelian  pulsa  isi  ulang,  ataupun  pengecekan mutasi rekening dan memeriksa saldo. Hampir semua bank di Indonesia telah menyediakan fasilitas Mobile  banking berupa SIMtolkit (Menu  Layanan  Data)  maupun  sms plain (sms manual) atau dikenal dengan SMS banking .
Mobile banking adalah langkah awal evolusi bank menjadi Financial Service Provider (FSP). Dalam hal ini, fungsi bank tidak hanya sebagai tempat menyimpan dan menyalurkan
10 Dimas Pangestu, “Analisis Kepuasan Nasabah dalam Penggunaan BSI Mobile” , Vol. 2 No. 2 (2022).
11 Jaka Atmaja, “Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Pada Bank BJB”, Jurnal Ecodemica, Vol. 2 No. 1 (2018).

## INSTITUT AGAMA ISLAM SUNAN KALIJOGO MALANG
P-ISSN 2715-7725 / E-ISSN 2721-9496 Volume 4 Nomor 2 / Desember 2022
uang. Sebagai FSP, bank di masa depan berfungsi mengelola keuangan nasabahnya. Termasuk dalam pembayaran tagihan, sampai merencanakan dana pensiun. Layanan ini bersifat pribadi dan disesuaikan dengan karakteristik nasabah, mobile banking adalah bagian dari perbankan elektronik  yang  menggunakan  teknologi mobile  phone .  Ada  dua  macam  bentuk Mobile banking ,  yaitu  SMS-banking  yang  diakses  dengan  mengirimkan  pesan  tertulis  dan WAP- banking bentuk mobile  internet  service yang  diakses  via  GPRS (internet)  connection . Mobile banking menjadi pilihan karena mudah digunakan, praktis, lebih aman (Tirtana & Sari, 2014).
Mobile banking adalah sistem layanan yang memberikan kenyamanan dan kecepatan layanan keuangan secara real-time kepada nasabah. Satu pengecualian layanan yang tidak disediakan m-banking adalah penarikan tunai. (Parera & Susanti, 2021) 12 .
Kerangka Berpikir
Hipotesis H a1 :  Terdapat  pengaruh  kualitas  pelayanan  (X 1 )  terhadap  kepuasan  nasabah  (Y)  pengguna BSI Mobile Banking
H a2 :  Terdapat  pengaruh    kemudahan  transaksi  (X 2 )  terhadap  kepuasan  nasabah  (Y) pengguna BSI Mobile Banking
H a3 :  Terdapat  pengaruh  fitur  produk  (X 3 )  terhadap  kepuasan  nasabah  (Y)  pengguna  BSI

## Mobile Banking

## METODE PENELITIAN Jenis dan Pendekatan Penelitian
Penelitian  ini  dilakukan  berdasarkan  pendekatan  kuantitatif  dengan  metode penelitian kausal ( Causal Study ), yaitu peneliti akan menguji hipotesis dan menguji pengaruh
12 Evi  Susanti  dan  Novita  Oktavianti  Parera,  “Loyalitas  Nasabah  Dari  Kemudahan  Pengguna  Mobile Banking”, International Journal of Digital Entrepreneurship and Business (IDEB), Vol. 2 No. 1 (2021).
Variabel Terikat
Kepuasan Nasabah (Y) Variabel Bebas Kualitas Pelayanan (X1) Variabel Bebas Kemudahan Transaksi (X2 Variabel Bebas Fitur Produk (X3)

## INSTITUT AGAMA ISLAM SUNAN KALIJOGO MALANG P-ISSN 2715-7725 / E-ISSN 2721-9496 Volume 4 Nomor 2 / Desember 2022
variabel bebas terhadap variabel terikat, yaitu kualitas pelayanan, kemudahan transaksi, dan fitur produk terhadap kepuasan nasabah pengguna BSI Mobile Banking.

## Variabel Penelitian
Penelitian ini terdiri dari tiga variabel bebas (independen) dan satu variabel terikat atau (dependen). Variabel bebas dalam penelitian ini adalah Kualitas Pelayanan, Kemudahan Transaksi,  dan  Fitur  Produk.  Sedangkan  variabel  terikat  dalam  penelitian  ini  adalah Kepuasan Nasabah dalam Penggunaan BSI Mobile Banking.

## Sampel Penelitian
Pengumpulan  data  dilakukan  melalui  penyebaran  kuesioner  (dengan  skala  Likert) kepada  responden  nasabah  pengguna  BSI Mobile  Banking. Data  kuesioner  merupakan sejumlah  pernyataan  yang  mewakili  empat  variabel  yang  diteliti  yaitu  kualitas  pelayanan (X 1 ), kemudahan transaksi (X 2 ), dan fitur produk (X 3 ), dan kepuasan nasabah (Y) pengguna BSI Mobile Banking dengan skala jawaban 1 = sangat tidak setuju, 2 = tidak setuju, 3 = setuju, dan 4 = sangat setuju untuk setiap pernyataan yang diajukan.
Berdasarkan  teori  Gay  dan  Diehl  (1992)  mengungkapkan  bahwa  ukuran  sampel untuk  kepentingan  korelasional  dibutuhkan  minimal  sebanyak  30  responden.  Oleh  karena itu, peneliti menetapkan jumlah sampel sebanyak 86 orang responden. Teknik sampling yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah purposive  sampling .  Uma  Sekaran  dan  Roger  Bougie (2007:76) mendefinisikan bahwa purposive sampling adalah peneliti memperoleh informasi dari mereka yang paling siap dan dapat memenuhi beberapa kriteria yang dibutuhkan dalam memberikan  informasi  (A.  Ningsih,  M.  Sasmita,  &  Sari,  2021) 13 .  Dan  alat  analisis menggunakan SPSS 25.0.
Analisis data kuantitatif mencakup uji kualitas data (Validitas, Reliabilitas), uji asumsi klasik  (Normalitas,  Multikolinearitas  dan  Heterokedastisitas),  analisis  korelasi  dan determinasi dan regresi linear berganda serta uji hipotesis uji-t (parsial) dan uji-F (simultan) dengan α = 5%.
13 Hutami  A.  Ningsih,  Endang  M.  Sasmita,  Bida  Sari, “Pengaruh  Persepsi  Manfaat,  Persepsi  Kemudahan Penggunaan,  Dan  Persepsi  Risiko  Terhadap  Keputusan  Menggunakan  Uang  Elektronik  (QRIS)  Pada  Mahasiswa”, Jurnal IKRA-ITH Ekonomika Vol. 4 No.1 (2021).

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Uji Validitas
Uji  validitas  adalah  uji  pernyataan  mengenai  seberapa  akurat  data  yang  terkandung  dalam survei  untuk  mengukur  apa  yang  akan  diukur  (Yusup,  2018) 14 .  Untuk  mengetahui  apakah pernyataan  yang  diberikan  kepada  responden  sudah  dianggap  valid,  peneliti  melakukan survei terhadap 86 responden nasabah Bank Syariah Indonesia.
Tabel 1.1 Hasil Uji Validitas
No. Pernyataan Corrected item - Total Correlation r tabel Keterangan 1 Layanan BSI Mobile Banking dapat meningkatkan efektivitas pelayanan kegiatan perbankan 0,807 0.212 VALID 2 BSI Mobile Banking memberikan kemudahan bagi semua nasabah 0,807 0.212 VALID 3 BSI Mobile Banking dapat digunakan sebagai alat transaksi secara berkelanjutan 0,808 0.212 VALID 4 BSI Mobile Banking memberikan keamanan untuk melindungi privasi nasabah 0,457 0.212 VALID 5 Sistem informasi pada layanan BSI Mobile memberikan informasi yang bebas dari kesalahan 0,444 0.212 VALID Tabel 1.2 No. Pernyataan Corrected item - Total Correlation r tabel Keterangan 1 Saya merasa mudah untuk menggunakan BSI Mobile Banking 0,608 0.212 VALID 2 Saya merasa menggunakan BSI Mobile Banking sangat praktis 0,668 0.212 VALID 14 Febrianawati Yusup , “Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian Kuantitatif” , Jurnal Tarbiyah: Jurnal Ilmiah Kependidikan, Vol. 7 No. 1 (2018).
3 Saya merasa mudah untuk mendapatkan apa yang saya butuhkan seperti informasi saldo, transfer antar rekening, dan pembayaran tagihan dalam menggunakan BSI Mobile Banking 0,763 0.212 VALID 4 Menggunakan BSI Mobile Banking dapat mengefisiensi waktu nasabah karena tidak perlu datang ke bank 0,828 0.212 VALID 5 Menu yang tersedia pada BSI Mobile Banking sangat mudah dimengerti 0,800 0.212 VALID Tabel 1.3 No. Pernyataan Corrected item - Total Correlation r tabel Keterangan 1 Fitur Layanan Pada BSI Mobile Banking memberikan kemudahan dalam mengakses informasi 0,200 0.212 VALID 2 Adanya fitur tambahan membuat nasabah berminat menggunakan BSI Mobile Banking 0,822 0.212 VALID 3 Fitur BSI Mobile Banking memiliki keberagaman layanan informasi 0,822 0.212 VALID 4 BSI Mobile Banking memiliki berbagai tampilan fitur yang mudah dipahami 0,802 0.212 VALID 5 BSI Mobile Banking memiliki keberagaman fitur layanan untuk memenuhi kebutuhan nasabah 0,836 0.212 VALID Tabel 1.4 No. Pernyataan Corrected item - Total Correlation r tabel Keterangan 1 Layanan yang diberikan BSI Mobile Banking sesuai dengan harapan nasabah 0,495 0.212 VALID
2 Secara keseluruhan saudara puas dengan layanan yang diberikan oleh BSI Mobile Banking 0,358 0.212 VALID 3 Secara Keseluruhan saudara puas dengan kinerja produk BSI Mobile Banking 0,420 0.212 VALID 4 Fitur-fitur yang disediakan oleh BSI Mobile Banking sesuai dengan kebutuhan Anda 0,535 0.212 VALID 5 Saudara akan menggunakan kembali layanan BSI Mobile Banking karena kemudahan transaksi 0,592 0.212 VALID
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS 26,0  (2022)
Uji  validitas  menunjukan  bahwa  seluruh  butir  pernyataan  yang  mewakili  keempat variabel adalah valid, karena nilai r hitung, koefisien korelasi Product Moment Carl Pearson (rentang 0.851 – 1.000) lebih besar dari r tabel (0.212) dengan df = 86 - 2 = 84 dan α = 5%.

## Uji Reliabilitas
Reliabilitas  merupakan  tingkat  keakuratan  dari  suatu  instrument 15 .  Uji  reliabilitas dalam penelitian ini menggunakan metode cronbach’s alpha. Metode pengambilan keputusan untuk pengujian reliabilitas dalam penelitian ini menggunakan limit 0,60. Suatu variabel yang reliabel adalah > 0,60. Pengujian dalam penelitian ini menggunakan software IBM SPSS 25.
Tabel 1.5 Uji Reabilitas Variabel Cronbach Alpha N of item Keterangan Kualitas Pelayanan 0,677 5 Realiabel Kemudahan Transaksi 0,787 5 Realiabel Fitur Produk 0,751 5 Reliabel Kepuasan Nasabah 0,643 5 Reliabel Sumber : Hasil Pengolahan SPSS 25,0  (2022)
Uji  reliabilitas  pada  Tabel    diatas  menunjukan  keempat  data  instrumen  variabel penelitian  adalah  reliabel  karena  nilai  koefisien  korelasi  r Alpha  Cronbach dari  keempat variabel lebih besar dari nilai standard reliabilitas 0,60.

## Uji Normalitas
Uji normalitas dilakukan untuk menguji apakah model regresi, variabel pengganggu atau  residual  memiliki  distribusi  normal  (Hidayat  &  Sadewa,  2020) 16 .  Uji  yang  digunakan adalah uji Jarque Bera . Kriteria penilaian statistic JB yakni:
Probabi litas JB >α = 5%, maka residual terdistribusi normal Probabilitas JB <α = 5%, maka residual tidak terdistribusi normal
0 2 4 6 8 10 12 14 -1.5 -1.0 -0.5 0.0
0.5 1.0
Series: Residuals Sample 1 86 Observations 86 Mean 2.08e-15 Median 0.184934 Maximum 1.397276 Minimum -1.839848 Std. Dev. 0.926966 Skewness -0.147515 Kurtosis 2.055901 Jarque-Bera 3.505810 Probability 0.173270

## Gambar 1. Hasil Uji Normalitas (Sumber: Data diolah Eviews 10)
Dari  Gambar  1  diatas,  didapatkan  nilai  dari Jarque-Bera adalah  sebesar  3,505810 dengan  probabilitas  sebesar  0,173270.  Berdasarkan  kriteria  penilaian  statistik  JB,  dengan nilai  probabilitas  sebesar  0,173270  > α  =  5%  yakni  0,05,  maka  dapat  dikatakan  residual terdistribusi normal.

## Uji Multikolinearitas
Uji multikolinieritas dilakukan untuk mengetahui adanya hubungan antara variabel- variabel  bebas.  Uji  keberadaan  multikolinieritas  dilakukan  dengan  menggunakan  metode Variance  Inflation  Factor (VIF)  dari  variabel-variabel  penjelas  (Hidayat  &  Sadewa,  2020) 17 . Hasil uji multikolinieritas disajikan dalam tabel di bawah ini.
16 Angga Hidayat dan Prima Sadewa, “Pengaruh Penggunaan Aplikasi EVIEWS Terhadap Sikap Belajar dan Kemampuan Pemecahan Masalah Statistik” , Jurnal Pendidikan, Vol. 4 No. 1 (2020).
17 Ibid

## INSTITUT AGAMA ISLAM SUNAN KALIJOGO MALANG P-ISSN 2715-7725 / E-ISSN 2721-9496 Volume 4 Nomor 2 / Desember 2022

## Tabel 2.1 Pengukuran Nilai VIF
Variance Inflation Factors Date: 12/18/22   Time: 12:13 Sample: 1 86
Included observations: 86 Coefficient  Uncentered Centered Variable Variance VIF VIF C 2.044887   197.4399 NA TOTALX1 0.005232   151.1099 1.285356 TOTALX2 0.004312   127.6163 1.282701 TOTALX3 0.003808   113.4071 1.092269
Sumber : Data diolah Eviews 10
Berdasarkan tabel 2.1, dapat melihat hasil uji multikolinearitas dengan menggunakan metode  Variance  Inflation  Factor  (VIF),  diketahui  bahwa  perhitungan  nilai  VIF  seluruh variabel  bebas  berada  dibawah  10  atau  lebih  kecil  dari  10.  Sehingga  dapat  disimpulkan bahwa tidak terdapat masalah multikolinearitas pada model regresi.

## Uji Heteroskedastisitas
Uji  heteroskedastisitas  diperlukan  untuk  mengetahui  apakah  varian  dari variabel  gangguan  tidak  konstan  atau  disebut  heteroskedastisitas.  Berdasarkan  pola  main metode BP, jika hitung chi-square lebih besar dari nilai critical chi- square α = 1%  atau α = 5%, maka hasil regresi mengandung masalah heteroskedastisitas (Hengkeng et al., 2018) 18 .
Tabel 2.2 Hasil Uji Heteroskedastisitas Heteroskedasticity Test: White F-statistic 1.015374     Prob. F(9,76) 0.4356 Obs*R-squared 9.230848     Prob. Chi-Square(9) 0.4162 Scaled explained SS 4.430632     Prob. Chi-Square(9) 0.8809 Test Equation:
Dependent Variable: RESID^2 Method: Least Squares Date: 12/18/22   Time: 12:02
18 Jerry Andreas Hengkeng, Een N. Walewangko, dan Audie O. Niode, “ANALISIS FAKTOR -FAKTOR YANG MEMPENGARUHI CAPITAL ADEQUACY RATIO BANK SULUT-GO TAHUN 2002.I - 2017.IV”, Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi Vol. 18 No. 4 (2018).
Sample: 1 86

## Included observations: 86
Variable Coefficient  Std. Error t-Statistic Prob. C 28.85447 20.28373 1.422543 0.1590 TOTALX1^2 0.095773 0.046714 2.050220 0.0438 TOTALX1*TOTAL X2 -0.035744 0.050810  -0.703485 0.4839 TOTALX1*TOTAL X3 0.055118 0.047564 1.158804 0.2502 TOTALX1 -3.757557 1.747720  -2.149976 0.0347 TOTALX2^2 0.010868 0.046345 0.234509 0.8152 TOTALX2*TOTAL X3 0.009113 0.036907 0.246912 0.8056 TOTALX2 0.092190 1.317956 0.069949 0.9444 TOTALX3^2 -0.048184 0.050199  -0.959852 0.3402 TOTALX3 0.534440 1.473343 0.362740 0.7178 R-squared 0.107335     Mean dependent var 0.849275 Adjusted R- squared 0.001625     S.D. dependent var 0.877808 S.E. of regression 0.877095     Akaike info criterion 2.684541 Sum squared resid  58.46643     Schwarz criterion 2.969930
Sumber : Data diolah Eviews versi 10
Berdasarkan  tabel  2.2  diatas,  nilai  chi  square  hitung  (n.R2)  sebesar  9,230848 diperoleh  dari  informasi  Obs*R-squared  yaitu  jumlah  observasi  yang  dikalikan  dengan koefisien determinasi. Sedangkan nilai chi square tabel (χ2) pada α = 5% dengan df sebesar 4 adalah 9,48. Karena nilai chi square hitung (n.R2) sebesar 9,230848 < chi squared tabel (χ2 ) sebesar 9,48, maka tidak ditemukan gejala heteroskedastisitas pada model regresi berganda.

## Regresi Linear Berganda
Tabel 2.3 Regresi Linear Berganda
Dependent Variable: __TOTALY Method: Least Squares Date: 12/18/22   Time: 12:16 Sample: 1 86
Included observations: 86 Variable Coefficient  Std. Error t-Statistic Prob. C 15.50664 1.429995 10.84383 0.0000 TOTALX1 -0.058358 0.072336  -0.806770 0.4221 TOTALX2 -0.009102 0.065669  -0.138603 0.8901

## INSTITUT AGAMA ISLAM SUNAN KALIJOGO MALANG
P-ISSN 2715-7725 / E-ISSN 2721-9496 Volume 4 Nomor 2 / Desember 2022
TOTALX3 0.023615 0.061713 0.382652 0.7030 R-squared 0.011296     Mean dependent var 14.75581 Adjusted R- squared -0.024876     S.D. dependent var 0.932246 S.E. of regression 0.943771     Akaike info criterion 2.767528 Sum squared resid 73.03764     Schwarz criterion 2.881684 Log likelihood  -115.0037     Hannan-Quinn criter. 2.813470 F-statistic 0.312284     Durbin-Watson stat 1.640894 Prob(F- statistic) 0.816446
Y = 15,50664 - 0,058358 - 0,009102 + 0,023615
Dari regresi di atas maka dapat di interpretasikan hasil penelitian:
- Nilai  konstanta  (a)  memiliki  nilai  positif  sebesar  15,50664.  Tanda  positif  artinya menunjukkan pengaruh searah antara variabel independen dan dependen.
- Nilai koefisien regresi untuk variable kualitas pelayanan (X1) sebesar – 0,058358. Nilai tersebut  menunjukkan  pengaruh  negative  (berlawan  arah)  antara  variabel  kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah pengguna BSI Mobile Banking.
- Nilai  koefisien  regresi  untuk  variable  kemudahan  transaksi  (X2)  sebesar – 0,009102. Nilai  tersebut  menunjukkan  pengaruh  negative  (berlawan  arah)  antara  variabel kemudahan transaksi dan kepuasan nasabah pengguna BSI Mobile Banking.
- Nilai koefisien regresi untuk variable fitur produk (X3) yaitu sebesar 0,023615. Tanda positif  artinya  menunjukkan  pengaruh  yang  searah  antara  variabel  independen  dan variabel dependen.

## Uji Hipotesis
Uji Signifikan Parsial (Uji t)
Uji  t  digunakan  ketika  variabel  dependen  terdiri  dari  satu  dan  dapat  dikatakan signifikan jika t hitung > t tabel sebaliknya, jika t hitung < t tabel maka variabel penjelas tidak signifikan.
a. Taraf Nyata
Dengan menggunakan signifkansi 5% (α = 0,05), dengan df (n -k) = (86 - 3) = 83, maka diperoleh ttabel sebesar 1,989. (n = jumlah observasi, k = jumlah variabel bebas)
b. Kriteria Pengujian

## P-ISSN 2715-7725 / E-ISSN 2721-9496 Volume 4 Nomor 2 / Desember 2022
H 0 diterima jika t hitung <1,989.
H 0 ditolak jika t hitung >1,989.
c. Rumusan hipotesis statistik :
Ho  :  β1  < 1,989,  artinya  variabel  kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  terhadap kepuasan nasabah pengguna BSI Mobile Banking.
Ha  :  β1  > 1,989,  artinya  variabel  kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  signifikan terhadap kepuasan nasabah pengguna BSI Mobile Banking.
Ho  :  β2  < 1,989,  artinya  variabel  kemudahan  transaksi  berpengaruh  positif  terhadap kepuasan nasabah pengguna BSI Mobile Banking.
Ha  : β2  < 1,989,  artinya  variable  kemudahan  transaksi  berpengaruh  positif  signifikan terhadap kepuasan nasabah pengguna BSI Mobile Banking.
Ho : β3 < 1,989, artinya variabel fitur produk berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah pengguna BSI Mobile Banking.
Ha : β3 <1,989,  artinya  variable  fitur  produk  berpengaruh  positif signifikan terhadap kepuasan nasabah pengguna BSI Mobile Banking.
1. Pengujian nilai kualitas pelayanan secara parsial terhadap kepuasan nasabah adalah : Tabel 2.4 Hasil Uji T Kualitas Pelayanan
Variabel Koefisien t-statistik/ t-hitung t-tabel Probabilitas Kesimpulan Kualitas Pelayanan -0.058358 -0.806770 1,989 0,4221 Terima H 0
Sumber : Data diolah Eviews 10
Berdasarkan tabel diatas, dapat dilihat bahwa t-hitung sebesar -0,806770 lebih kecil daripada  t-tabel  sebesar  1,989  Maka  menerima  Ho  dan  menolak  Ha,  yang  berarti bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh negatif terhadap kepuasan nasabah dalam penggunaan BSI Mobile Banking.
2. Pengujian  nilai  kemudahan  transaksi  secara  parsial  terhadap  kepuasan  nasabah adalah :

## INSTITUT AGAMA ISLAM SUNAN KALIJOGO MALANG P-ISSN 2715-7725 / E-ISSN 2721-9496 Volume 4 Nomor 2 / Desember 2022

## Tabel 3.1 Hasil Uji T Kemudahan Transaksi
Variabel Koefisien t-statistik/ t-hitung t-tabel Probabilitas Kesimpulan Mudah Transaksi -0,009102 -0,138603 1,989 0,8901 Terima H 0
Sumber : Data diolah Eviews 10
Berdasarkan tabel diatas, dapat dilihat bahwa t-hitung sebesar-0,138603 lebih kecil daripada t-tabel sebesar 1,989 Maka menerima Ho dan menolak Ha, yang berarti bahwa kemudahan transaksi  berpengaruh  negatif  terhadap  kepuasan  nasabah  dalam  penggunaan  BSI  Mobile Banking.
3. Pengujian nilai fitur produk secara parsial terhadap kepuasan nasabah adalah :
Tabel 3.2 Hasil Uji T Fitur Produk Variabel Koefisien t-statistik/ t-hitung t-tabel Probabilitas Kesimpulan Fitur Produk 0,023615 0,382652 1,989 0,7030 Terima H 0
Sumber : Data diolah Eviews 10
Berdasarkan tabel diatas, dapat dilihat bahwa t-hitung sebesar 0,023615 lebih kecil daripada t-tabel sebesar 1,989 Maka menerima Ho dan menolak Ha, yang berarti bahwa variabel fitur produk  berpengaruh  positif    terhadap  kepuasan  nasabah    dalam  penggunaan  BSI  Mobile Banking.

## Uji Signifikan Simultan  (Uji f)
Uji F digunakan untuk pengujian pengaruh variabel-variabel bebas secara keseluruhan atau secara  bersama-sama,  yaitu  untuk  menguji  pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Kemudahan Transaksi, dan Fitur Produk secara bersama-sama berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah pengguna BSI Mobile Banking.
a. Taraf nyata:
Dengan tarif nyata (α) = 5 % atau tingkat keyakinan 95% dengan derajat kebebasan df = (k-1 (df 1 )) (n-k (df 2 )) = (4-1) (86-3) = (3) (83), diperoleh nilai F tabel sebesar 2,715 untuk seluruh model persamaan. (k = Total Variabel, n= jumlah observasi)
b. Kriteria Pengujian:

## P-ISSN 2715-7725 / E-ISSN 2721-9496 Volume 4 Nomor 2 / Desember 2022
H 0 diterima jika F hitung <2,715
H 0 ditolak jika F hitung >2,715
c. Rumusan hipotesis statistik:
H 0 :  β 1 ,  β 2 ,  β 3 <2,715  =  Kualitas  Pelayanan,  Kemudahan  Transaksi,  dan  Fitur  Produk secara bersama-sama berpengaruh positif terhadap Kepuasan Nasabah pengguna BSI Mobile Banking.
H a :  β 1 ,  β 2 ,  β 3 >2,715  =  Kualitas  Pelayanan,  Kemudahan  Transaksi,  dan  Fitur  Produk secara bersama-sama berpengaruh positif terhadap Kepuasan Nasabah pengguna BSI Mobile Banking .
Tabel 3.3 Hasil Uji F Variabel f-statistik f-tabel Probabilitas Kesimpulan KP, KT, dan FP 0.312284 2,715 0.816446 Terima H o
Sumber : Data diolah Eviews 10
Berdasarkan  tabel,  dapat  dilihat  bahwa  f-hitung  sebesar  0.312284  lebih  kecil daripada  f-tabel  sebesar  2,715.  Maka  menerima  Ho  dan  menolak  Ha,  yang  berarti  bahwa variabel Kualitas Pelayanan, Kemudahan Transaksi, dan Fitur Produk  secara bersama-sama berpengaruh  positif  dan  tidak  signifikan  terhadap  Kepuasan  Nasabah  pengguna  BSI Mobile Banking .
Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Nasabah  Pengguna  BSI Mobile Banking
Penelitian  ini  menyimpulkan  bahwa    kualitas  pelayanan  berpengaruh  negatif  signifikan terhadap  kepuasan  nasabah  dalam  penggunaan  BSI Mobile  Banking .  Nilai  koefisien  regresi variabel    kualitas  pelayanan  sebesar-0.058358.  Nilai  koefisien  negatif  menunjukkan  tidak adanya  hubungan  yang  searah  antara  kualitas  pelayanan  dengan  kepuasan  nasabah  Bank Syariah Indonesia.
Pengaruh  Kemudahan  Transaksi  Terhadap  Kepuasan  Nasabah  Pengguna  BSI Mobile Banking
Penelitian  ini  menyimpulkan  bahwa    kualitas  pelayanan  berpengaruh  negatif  signifikan terhadap  kepuasan  nasabah  dalam  penggunaan  BSI Mobile  Banking .  Nilai  koefisien  regresi
variabel    kualitas  pelayanan  sebesar  -0,009102.  Nilai  koefisien  negatif  menunjukkan  tidak adanya hubungan yang searah antara kemudahan transaksi dengan kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia.
Pengaruh Fitur Produk Terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna BSI Mobile Banking Penelitian  ini  menyimpulkan  bahwa  fitur  produk  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap kepuasan  nasabah  dalam  penggunaan BSI  Mobile  Banking .  Nilai  koefisien  regresi    variabel layanan  mobile  banking  sebesar  0,023615.  Nilai  koefisien  positif  menunjukkan  adanya hubungan  yang  searah  antara  layanan  mobile  banking  dengan  kepuasan  nasabah  Bank Syariah Indonesia.

## Simpulan
Dari uraian diatas maka dapat diambil kesimpulan:
1) Berdasarkan  hasil  uji  t  dalam  penelitian  ini  didapatkan  nilai  t  sebesar  -0.806770 sehingga  T hitung <  T tabel (-0.806770  <  1.989),  maka  Kualitas  Pelayanan  berpengaruh negatif.  Semakin tinggi  kualias  pelayanan yang  diberikan  maka  nasabah  akan  merasa semakin puas. Jika pelayanan yang diberikan kurang baik maka nasabah akan merasa ekspetasinya tidak terpenuhi dan tidak merasa puas atas pelayanan yang diberikan.
2) Berdasarkan  hasil  uji  t dalam  penelitian  ini  didapatkan  nilai  t sebesar  -0.138603  dan signifikansi  <  0.05  sehingga  T hitung <  T tabel (-0.138603  <  1.989),  maka  Kemudahan transaksi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kepuasan  Nasabah  dalam Penggunaan BSI Mobile Banking .
3) Berdasarkan hasil uji t dalam penelitian ini didapatkan nilai t sebesar 0.382652 dengan signifikansi  0.7  sehingga  T hitung <  T tabel (0.382652  <  1.989)  dan  signifikansi  <  0.05 sehingga Fitur Produk yang tersedia pada BSI Mobile Banking berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah dalam Penggunaan BSI Mobile Banking .
4) Berdasarkan  hasil  uji  F  dalam  penelitian  ini  didapatkan  nilai  F  sebesar  0.312284 sehingga  F hitung <  F tabel (0.312284  <  1.989)  berpengruh  positif  dan  tidak  signifikans sehingga secara simultan Kualitas Pelayanan, Kemudahan Transaksi dan Fitur Produk berpengaruh  positif  dan  tidak  signifikan  terhadap  Kepuasan  Nasabah  dalam Penggunaan BSI Mobile Banking .

## DAFTAR PUSTAKA
Amalia,  P.,  &  Hastriana,  A.  Z.  (2022). Pengaruh  Kemanfaatan  ,  Kemudahan  Keamanan  ,  dan Fitur  M-Banking  Terhadap  Kepuasan  Nasabah  dalam  Bertransaksi  Pada  Bank  Syariah Indonesia ( Studi Kasus BSI KCP Sumenep ) . 1 , 70 – 89.
Atmaja, J. (2018). Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Pada Bank BJB. Jurnal Ecodemica , 2 (1), 49 – 63. https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica/article/view/2713
Bancin, I. W. D., & Jannah, N. (2022). Analisis Minat Nasabah pada Penggunaan Aplikasi BSI Mobile  dalam  Pembayaran  E-Commerce:  Studi  Kasus  pada  Mahasiswa  UINSU. Jurnal Ilmu Komputer, Ekonomi Dan Manajemen (JIKEM) , 2 (2), 1487 – 1499.
Devy,  N.  A.  A.,  &  Fikriyah,  K.  (2022).  Pengaruh  Promosi  dan  Kualitas  Layanan  terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Layanan BSI Mobile pada Bank Syariah Indonesia KC Surabaya  Dipenogoro. Jurnal  Ilmu  Komputer,  Ekonomi  Dan  Manajemen  (JIKEM) , 2 (1),
1386 – 1398.
Hadi, S., & Novi, N. (2015). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Penggunaan Layanan Mobile Banking. Optimum: Jurnal Ekonomi Dan Pembangunan , 5 (1), 55. https://doi.org/10.12928/optimum.v5i1.7840
Hengkeng,  J.  A.,  Walewangko,  E.  N.,  &  Niode,  A.  O.  (2018).  Analisis  Faktor-Faktor  Yang Mempengaruhi  Capital  Adequacy  Ratio  Bank  Sulut-Go  Tahun  2002.I  -  2017.Iv. Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi , 18 (4), 84 – 95.
Hidayat,  A.,  &  Sadewa,  P.  (2020).  Pengaruh  Penggunaan  Aplikasi  Eviews  Terhadap  Sikap Belajar  dan  Kemampuan  Pemecahan  Masalah  Statistik. Edumaspul:  Jurnal  Pendidikan ,
4 (1), 321 – 328. https://doi.org/10.33487/edumaspul.v4i1.253
Iqbal,  J.,  Heriyani,  H.,  &  Urrahmah,  I.  (2021).  Pengaruh  Kemudahan  dan  Ketersediaan  Fitur terhadap  Penggunaan  Mobile  Banking. Global  Financial  Accounting  Journal , 5 (2),  25. https://doi.org/10.37253/gfa.v5i2.6001
Ismulyaty,  S.,  Nurmaini,  &  Roni,  M.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Layanan  Dan  Kepuasan Pengguna  Internet  Banking  Terhadap  Loyalitas  Nasabah  Bank  Syariah  Indonesia  (Bsi Kalirejo). NISBAH: Jurnal Perbanka Syariah , 8 (1), 66 – 75. https://doi.org/10.30997/jn.v8i1.6117
Mauliddina, P., Mustika, D., Prodi, M., Syariah, P., & Syariah, D. P. (2022). The Effect of Mobile banking Service Quality on Customer Satisfaction with Indonesian Sharia Bank ( BSI ) at Thursina Hospital The Effect of Mobile banking Service Quality on Customer Satisfaction with Indonesian Sharia Bank ( BSI ) at Thursina Hospital P . 0117 , 79 – 97.
Otoritas Jasa Keuangan. (2015). Bijak Ber-eBanking. Otoritas Jasa Keuangan , 1 – 91.
Pangestu, D. (2022). Analisis Kepuasan Nasabah dalam Penggunaan BSI Mobile . 2 (2), 72 – 86.
Parera,  N.  O.,  &  Susanti,  E.  (2021).  Loyalitas  Nasabah  Dari  Kemudahan  Pengguna  Mobile Banking. International Journal of Digital Entrepreneurship and Business (IDEB) , 2 (1), 42 – 52.
Romadloniyah,  A.  L.,  &  Prayitno,  D.  H.  (2018).  Pengaruh  Persepsi  Kemudahan  Penggunaan, Persepsi  Daya  Guna,  Persepsi  Kepercayaan,  Dan  Persepsi  Manfaat  Terhadap  Minat Nasabah Dalam Menggunaan E-Money Pada Bank Bri Lamongan. Jurnal Akuntansi , 3 (3), 699. https://doi.org/10.30736/jpensi.v3i3.163
Tirtana,  I.,  &  Sari,  P.  S.  (2014).  Analisis  pengaruh  persepsi  kebermanfaatan,  persepsi kemudahan dan kepercayaan terhadap penggunaan mobile banking. Prosiding Seminar Nasional  Dan  Call  for  Paper  Program  Studi  Akuntansi-FEB  UMS , 25 ,  671 – 688. https://publikasiilmiah.ums.ac.id/xmlui/handle/11617/4589
Wibowo,  S.  F.,  Rosmauli,  D.,  &  Suhud,  U.  (2015).  Pengaruh  Persepsi  Manfaat,  Persepsi Kemudahan,  Fitur Layanan,  Dan  Kepercayaan  Terhadap  Minat  Menggunakan  E-Money Card  (Studi  Pada  Pengguna  Jasa  Commuterline  Di  Jakarta). JRMSI  -  Jurnal  Riset Manajemen Sains Indonesia , 6 (1), 440 – 456. https://doi.org/10.21009/jrmsi.006.1.06
Yusup,  F.  (2018).  Uji  Validitas  dan  Reliabilitas  Instrumen  Penelitian  Kuantitatif. Jurnal Tarbiyah: Jurnal Ilmiah Kependidikan , 7 (1), 17 – 23.