## EVALUASI RISIKO PROYEK IMPLEMENTASI SISTEM ERP DI USAHA KECIL DAN MENENGAH

## INDRA CAHYADI
Universitas Trunojoyo Madura PO Box 2, Kamal, Jawa Timur
Surel: indra.cahyadi@live.vu.edu.au

## AbSTrAK
Sistem Enterprise Resource Planning (ERP system) telah banyak digunakan oleh berbagai perusahaan Fokus penelitian ini adalah pada penerapan sistem ERP di sektor Usaha Kecil dan Menengah di Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk mempelajari bagaimana UKM dapat mengelola risiko pelaksanaan proyek sistem ERP yang merupakan sebuah proyek rekayasa bisnis yang mahal dan berisiko tinggi. Penelitian ini menggunakan studi kasus pada dua UKM sebagai obyek penelitian. Metode Risk Analysis Method digunakan untuk mengidentifikasi risiko yang dianggap paling kritis dari proyek sistem di UKM tersebut. Selanjutnya, metode Characteristics Analysis Method digunakan untuk menyusun rekomendasi agar proyek sistem informasi dapat dikelola sesuai dengan risiko yang teridentifikasi.
Kata kunci: manajemen risiko, sistem ERP, usaha kecil dan menengah

## AbSTrACT
Enterprise Resource planning (ERP) implementations in the context of small medium size enterprises (SMEs) in Indonesia is discussed in this paper. Because SMEs are vulnerable organisations with a shortage of resources, it is essential for SMEs to succesfully implement an ERP system and reduce the risks and costs of business process reengineering embedded in it. Based on the case studies this paper analyzes organizational risk factor in ERP project in two Indonesian SMEs. By using company-specific Risk Analysis Method and Characteristics Analysis Method, the recommendations of how to manage the risks in ERP projects have been given.
Key words: risk management, ERP system, small and medium enterprises

## PENDAHULUAN
Sistem Enterprise Resource Planning (ERP) merupakan  suatu  sistem  terpadu  berbasis teknologi  informasi  yang  mengintegrasikan semua informasi dan proses organisasi dalam sebuah  wadah.  Sistem  ERP  ini  berperan penting bagi sebuah organisasi dan individu- individu yang terlibat didalamnya untuk dapat mengambil, menilai, meringkas, menafsirkan, mengumpulkan, menggunakan, dan menganalisis informasi  yang  ada  di  organisasi  tersebut (Davenport, 1998). Sebuah sistem ERP dapat disebut berhasil diimplementasikan di sebuah organisasi, apabila semua fungsi dari organisasi
tersebut dapat saling terhubung (Iskanius, 2009). Proyek ERP mencakup rangkaian rekayasa ulang terhadap proses bisnis dan pengembangan sistem perangkat lunak yang terkait satu sama lain. Sehingga, sistem ERP bukan hanya merupakan sebuah  platform  sistem  teknologi  informasi, namun  lebih  merujuk  pada  sebuah  konsep bisnis yang berinteraksi langsung dengan inti manajemen  operasional  sebuah  organisasi. Seluruh perangkat lunak dan perangkat keras yang  ada  pada  sistem  ERP  hanyalah  sarana yang akan digunakan untuk mengelola sumber daya yang ada di perusahaan secara menyeluruh (Wallace dan Kremzar, 2001).
Saat ini, berbagai macam produk ERP yang didedikasikan  untuk  pasar  Usaha  Kecil  dan Menengah  (UKM)  mudah  ditemukan.  Jenis sistem ERP untuk UKM ini merupakan versi khusus yang dikembangkan untuk UKM dengan fungsi yang memadai, serta biaya lisensi dan biaya implementasi yang relatif rendah (Koh dan Simpson, 2005). Tentunya, UKM dan perusahaan besar memiliki proses bisnis yang berbeda yang memengaruhi metode dan praktek mereka dalam memulai implementasi sistem ERP (Soja, 2006). Proyek implementasi sistem ERP yang kompleks dan  menguras  sumber  daya  organisasi  akan memunculkan berbagai hambatan yang harus dihadapi  oleh  suatu  organisasi  (Wright  dan Wright, 2002). Hambatan utama yang umum ditemui di UKM adalah keterbatasan anggaran dan sumber daya serta tingkat sensitivitas yang tinggi terhadap biaya. Oleh karena itu, ada banyak hal  yang  perlu  dipertimbangkan  oleh  UKM sebelum mereka memutuskan untuk melakukan implementasi sistem ERP. UKM terutama harus mewaspadai jumlah pengeluaran berupa ongkos dan biaya tersembunyi selama siklus proyek ERP yang dapat meningkatkan biaya pelaksanaan keseluruhan secara drastis (Aloini dkk., 2007). Disini peran manajer proyek untuk mengenali dan  mengelola  risiko  yang  terlibat  dalam proyek menjadi sangat penting. Namun, proses manajemen risiko dalam implementasi perangkat lunak justru seringkali diabaikan, karena banyak manajer proyek yang menganggap hal tersebut sebagai beban pekerjaan tambahan yang boros biaya (Kwak dan Stoddard, 2004).
Risiko adalah bagian dari proyek ERP dan prosedur  manajemen  risiko  yang  terencana secara  sistematis  dalam  pelaksanaan  proyek dapat  mengurangi  kemungkinan  risiko  yang terjadi.  Haddara  (2011)  menyatakan  bahwa tingkat keberhasilan implementasi sistem ERP di  UKM  dapat  diperbaiki  dengan  mengenali sifat risiko proyek teknologi informasi, terutama faktor risiko dan kebutuhan strategis proyek, pengalaman kegagalan proyek pendahulu dan inovasi untuk memecahkan permasalahan dan hambatan. Risiko lebih tinggi untuk UKM berupa
pembengkakan biaya selama pelaksanaan dapat meningkatkan  beban  keuangan  perusahaan dan  dengan  demikian  secara  substansial memengaruhi  kinerja  perusahaan  (Cereola, 2006). UKM membutuhkan waktu yang lebih lama untuk pulih apabila implementasi sistem ERP mengalami implementasi kegagalan, bila dibandingkan dengan upaya dari perusahaan besar  (Muscatello  dkk.,  2003).  Liang et  al . (2007) menyatakan bahwa tingkat kegagalan proyek sistem ERP mencapai 40-60%. Tingkat kegagalan yang tinggi tersebut juga mencakup proyek implementasi sistem ERP pada UKM di banyak negara berkembang. Oleh karena itu, dengan  menggunakan  studi  kasus  pada  dua perusahaan, penelitian ini meneliti risiko yang dihadapi oleh UKM di Indonesia dalam upayanya untuk menerapkan sistem ERP dan tindakan apa yang dapat dilakukan untuk meminimalkan risiko kegagalan proyek tersebut.

## METODE
Beberapa  alat  standar  dan  metode  telah dikembangkan untuk membantu perusahaan mengelola  proyek  ERP  mereka.  Studi  ini menggunakan  metode Risk  Analysis  Method (RAM)  dan  metode Characteristics  Analysis Method (CAM) untuk memahami pengelolaan risiko proyek sistem ERP di UKM. Metode RAM digunakan untuk mengidentifikasi dan menilai titik risiko kritis dari proyek ERP. Kemudian, metode CAM akan digunakan untuk menyusun perencanaan proyek ERP menjadi bagian-bagian tertentu sehingga risiko kegagalan proyek secara keseluruhan dapat diminimalisir. Penelitian yang dilakukan merupakan studi kasus pada dua UKM yang hendak menerapkan sistem ERP. Responden dari penelitian ini adalah karyawan dari berbagai tingkatan dan departemen dimana proyek sistem ERP nanti digunakan.
Analisis dengan metode RAM mengidentifikasi hal-hal yang dianggap paling berisiko dan dampak risiko  tersebut  terhadap  perusahaan.  Daftar risiko yang digunakan dalam studi ini disusun berdasarkan 63 pertanyaan dan pernyataan yang berhubungan dengan seleksi, implementasi, dan
penggunaan sistem ERP (Vilpola, 2008). Tabel 1 merupakan contoh pertanyaan atau pernyataan yang digunakan pada penelitian ini.
Tujuan  dari  metode  RAM  adalah  untuk mengidentifikasi risiko yang mungkin timbul saat pelaksanaan proyek ERP dengan cara melibatkan dan  mewawancarai  karyawan  perusahaan dari berbagai tingkatan. Karyawan-karyawan tersebut  sebagai  responden  diminta  untuk menilai risiko proyek ERP dengan mengevaluasi probabilitas dan dampak masing-masing risiko dalam skala satu sampai lima. Nomor 1 berarti kemungkinan dan dampaknya bagi perusahaan yang sangat kecil, dan nomor 5 berarti risiko tersebut memiliki probabilitas tinggi dan dapat menimbulkan  bencana.  Selanjutnya,  tingkat signifikansi  setiap  risiko  didapatkan  dengan mengalikan nilai probabilitas, 1 sampai 5, dengan nilai efek, 1 sampai 5, sehingga akan didapat rentang nilai di antara 1-25 (Vilpola, 2008).
Analisis  dengan  metode  CAM  adalah metode untuk memastikan bahwa proyek sistem informasi  dikelola  sesuai  dengan  konten  dan tujuan  pengembangan  sistem  tersebut.  Hasil CAM  adalah  rekomendasi  untuk  membagi proyek sistem informasi yang kompleks dalam beberapa proyek kecil (Forselius, 2008). Dalam penelitian ini, analisis CAM terbentuk dari 90 pertanyaan yang berhubungan dengan proyek sistem  informasi.  Tujuan  dasarnya  adalah untuk mengetahui skala proyek ERP yang akan diterapkan  dalam  perusahaan.  Berdasarkan metode  CAM  selanjutnya  akan  diperoleh rekomendasi dimana pihak manajemen harus menaruh  perhatian  lebih  agar  proyek  sistem ERP  di  perusahaan  tersebut  dapat  berhasil. Responden kemudian mengisi kuesioner yang
berisikan pertanyaan-pertanyaan dalam metode CAM berupa pernyataan positif atau negatif yang mengevaluasi sejauh mana aspek manajemen telah diterapkan pada proyek sistem ERP (0 = tidak benar, 5 = tepat, N/A = tidak tahu). Hasil metode ini selanjutnya diolah dengan fasilitas tabulasi MS Excel dan digambarkan secara grafis (Forselius, 2008).

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Identifikasi Risiko dalam Proyek Sistem ERP UKM Y
UKM  Y  adalah  pemasok  dan  produsen heat transfer device yang terletak di Surabaya. Perusahaan ini didirikan pada tahun 2010 yang utamanya  bergerak  di  jasa  konstruksi  yang berspesialisasi di bidang kilang pengolahan gas dan  industri  petrokimia.  Seiring  tumbuhnya persaingan  dari  perusahaan  sejenis,  UKM  Y memutuskan  untuk  meningkatkan  efisiensi bisnis  mereka  dalam  segala  bidang  melalui proses  komputerisasi.  Secara  spesifik  UKM Y membutuhkan sebuah sistem yang mampu memberikan breakdown anggaran dan informasi secara  lengkap  yang  akan  digunakan  dalam pengajuan  proposal  sebuah  proyek,  sehingga perusahaan memutuskan untuk menerapkan sebuah sistem ERP yang komprehensif.
Proses bisnis di UKM Y melibatkan berbagai bagian  untuk  mempersiapkan  dokumen- dokumen  seperti: purchase  request , purchase order , sales  order , inventory  handling  and control , material requirement planning (MRP), bill of material (BOM), dan work order . Bagian produksi dan akutansi saat ini menggunakan bantuan spreadsheet Excel dan database Access
Tabel 1. Contoh Pertanyaan untuk Menganalisis Resiko dengan Metode RAM
Tipe Risiko Obyek Risiko Kegagalan dalam.... Perancangan proses bisnis Integrasi data pada departemen yang terkait
Kerjasama antara anggota tim dari perusahaan dan konsultan
Mencapai standar operasi yang sesuai dengan sistem
Mendisiplinkan karyawan untuk memdokumentasikan setiap aktivitas
untuk menjaga konsistensi dan keseragaman informasi dengan software akuntansi yang sudah ada.  Pemilik  UKM  Y  mengakui  bahwa  cara double entry tersebut sangat membuang waktu dan membuat perusahaan tidak bisa bersaing dengan  perusahaan  lain  terutama  bila  calon klien menginginkan perhitungan anggaran dan proposal proyek dalam waktu singkat. Mengingat fakta bahwa software yang ada tidak mampu memenuhi kebutuhan perusahaan, pemilik UKM Y berusaha menemukan solusi yang lebih baik dan kemudian mendapati demo sistem ERP yang tampaknya dapat memenuhi kebutuhan bisnis dan memberikan manfaat yang besar bagi UKM tersebut.
Meski demikian, pemilik UKM Y berhati- hati dan merasa perlu mempelajari proses bisnis sistem baru ini. Pemilik UKM Y juga merasa bahwa biaya proyek sistem ERP yang diusulkan perlu disesuaikan dengan anggaran yang telah ditetapkan oleh perusahaan. Sebagai mantan direktur  di  sebuah  perusahaan  manufaktur besar, pemilik UKM Y ingin menghindari proses modifikasi atau kustomisasi sistem ERP yang dapat meningkatkan biaya implementasi atau menimbulkan biaya pemeliharaan yang terus menerus.  Dengan  metode  RAM,  pemilik  dan karyawan yang terkait dengan proyek sistem ERP mengisi dan menilai kemungkinan serta dampak
risiko dari proyek tersebut. Dengan mengambil rata-rata dari masing-masing item pertanyaan pada  kuesioner,  diperoleh  faktor-faktor  yang dianggap paling berisiko untuk menyebabkan kegagalan. Dengan rentang nilai di antara 1-25, maka semakin besar nilai sebuah faktor, semakin tinggi risiko kegagalan proyek yang disebabkan oleh faktor tersebut.
Pada tahap seleksi ERP, faktor-faktor yang dianggap  paling  berisiko  adalah:  kesalahan dalam  memilih vendor dan  sistem  ERP  (16), kesalahan dalam memilih manajer proyek (16), kesalahpahaman  dalam  pembuatan  kontrak kerja (12), ketidakmampuan sistem ERP untuk menjalankan  proses  bisnis  perusahaan  (12), dan kebutuhan khusus dari perusahaan tidak didefinisikan  (10).  Pada  tahap  implementasi sistem  ERP,  hal  yang  dianggap  paling berisiko  adalah:  karyawan  tidak  memiliki pengetahuan tentang ERP yang memadai (20), ketidakdisiplinan karyawan untuk melakukan data entry secara akurat (16), tidak ada dukungan dari  karyawan  selama  pelaksanaan  proyek (16), dan ketidakmampuan tim proyek untuk mengimplemetasikan sistem ERP secara benar (15). Pada tahap penggunaan ERP, hal-hal yang dianggap memiliki risiko paling tinggi adalah: sistem kegagalan sistem ERP untuk mendukung proses bisnis perusahaan (12), kegagalan sistem
0 1 2 3 4 5 Keseluruhan proyek ERP Konfigurasi dan Integrasi Penetapan Ruang Lingkup Proyek Waktu Pelaksanaan Pembiayaan Proyek Kualitas Sistem ERP Sumber Daya Manusia Kemampuan Komunikasi Manajemen Resiko Manajemen Pengetahuan Resiko Gagal Kritis UKM Y
Gambar 1. Diagram CAM Perusahaan UKM Y
ERP untuk menyediakan informasi yang tepat bagi perusahaan (12), ketidakdisiplinan karyawan untuk mengoperasikan sistem secara rutin (12), dan  penggunaan  sebagian  sistem  ERP  yang terbatas di departemen tertentu saja (10).
Dengan  metode  CAM  (Gambar  1),  hanya waktu pelaksanaan, penetapan ruang lingkup proyek, dan pengelolaan risiko yang dianggap tidak  akan  menyebabkan  kegagalan  proyek sistem ERP di UKM Y. Sedangkan aspek lain yakni konfigurasi dan integrasi, pembiayaan proyek, kualitas sistem erp, sumber daya manusia, kemampuan  komunikasi  dan  manajemen pengetahuan dipandang sebagai hal-hal kritis yang perlu diperhatikan selama pelaksanaan proyek ERP.

## Identifikasi Risiko Dalam Proyek Sistem ERP UKM Z
UKM Z adalah perusahaan kelas menengah yang bergerak di bidang manufaktur furniture dan berlokasi di daerah industri Pasuruan. UKM Z membuat keputusan untuk fokus pada ekspor dan mencari peluang untuk pertumbuhan di pasar mebel yang makin berkembang di luar negeri. UKM Z memutuskan untuk menerapkan sistem ERP untuk mendukung ekspansi bisnis dan  meningkatkan  proses  produksi  mereka dengan  memanfaatkan  dukungan  Teknologi Informasi (TI).
Ide  membawa  perubahan  dalam  proses bisnis telah menjadi titik fokus di sebagian besar pertemuan manajerial di UKM Z selama beberapa tahun,  namun  belum  pernah  direalisasikan. Sejak  terjadinya  peningkatan  permintaan dan  beragamnya  model  mebel  yang  perlu diproduksi, pemilik menyadari bahwa optimasi proses  dan  penerapan  sistem  komputer  yang terintegrasi sangat diperlukan untuk mendukung perkembangan perusahaan. Pada awalnya, UKM Z menerapkan berbagai perangkat lunak standar, terutama di bidang keuangan, akuntansi dan pergudangan, tetapi mereka tidak terintegrasi ke dalam suatu sistem terpadu. Pemilik merasakan urgensi  untuk  menerapkan  sistem  yang terintegrasi yang dapat memberikan koordinasi
yang lebih baik antara bagian dan meningkatkan efisiensi proses di perusahaan tersebut.
Kelemahan  yang  siginifikan  di  UKM  Z adalah belum diterapkannya sistem komputer yang handal pada bagian produksi. Akibatnya, terlalu banyak dokumen yang beredar di lantai produksi, lembaran pekerjaan, material sering hilang,  dan  susah  dilacak.  Akibatnya,  arus informasi  di  lantai  produksi  menjadi  susah dikendalikan dan dilacak. Hal ini mendorong pemilik UKM Z untuk menerapkan sistem ERP untuk meningkatkan efisiensi proses bisnis dan merekayasa kembali pengelolaan lantai produksi yang ada. Dengan metode RAM, pemilik dan karyawan UKM Z melakukan hal yang sama dengan apa yang dilakukan oleh pemilik dan karyawan UKM Y. Pemilik dan karyawan yang terkait dengan proyek sistem ERP mengisi dan menilai nilai kemungkinan serta dampak risiko dari proyek tersebut. Dengan mengambil rata- rata dari masing-masing item pertanyaan pada kuesioner, diperoleh faktor-faktor yang dianggap paling berisiko untuk menyebabkan kegagalan. Dengan  rentang  nilai  di  antara  1-25,  maka semakin  besar  nilai  sebuah  faktor,  semakin tinggi risiko kegagalan proyek yang disebabkan oleh faktor tersebut.
Pada tahap seleksi ERP, risiko yang paling dianggap penting diperhatikan dalam realisasi proyek adalah: kontrak perjanjian yang merugikan perusahaan (16), kebutuhan khusus perusahaan tidak mampu didefinisikan dalam sistem ERP (16), pemilihan vendor dan sistem ERP yang tidak tepat (12), dan ketidakmampuan sistem mengikuti perkembangan bisnis perusahaan (12). Pada tahap Implementasi ERP, risiko yang paling penting adalah: karyawan tidak berkomitmen untuk menjalankan sistem ERP (20), karyawan tidak memiliki pengetahuan tentang ERP yang memadai (20), proyek sistem ERP mengganggu proses  bisnis  yang  sudah  ada  (16),  tidak  ada dukungan dari karyawan selama pelaksanaan proyek (16), sistem ERP tidak berfungsi karena konfigurasi dan kustomisasi perangkat lunak yang  tidak  tepat  (16),  dan  ketidakdisiplinan karyawan untuk melakukan data entry secara
akurat.  Pada  tahap  Penggunaan  ERP,  risiko yang paling penting adalah: ketidakdisiplinan penggunaan sistem ERP (12), sistem ERP tidak sesuai dengan proses bisnis perusahaan (12), dan hanya sebagian dari sistem yang digunakan dan dirasakan manfaatnya bagi perusahaan (12).
Menurut  metode  CA M  (Gambar  2), manajemen pengetahuan dan pembiayaan proyek adalah aspek yang melebihi tingkat kritis. UKM Z  harus  memberikan  perhatian  khusus  pada kedua aspek tersebut dalam manajemen proyek ERP mereka. Selain itu, beberapa aspek lainnya, seperti  kemampuan  komunikasi,  konfiguras dan integrasi, kualitas sistem ERP, dan sumber daya  manusia  berada  nyaris  tepat  di  tingkat kritis. hanya penetapan ruang lingkup proyek, waktu pelaksanaan, dan manajemen risiko yang berada di bawah tingkat kritis. Sehingga dapat dilihat bahwa faktor-faktor yang berhubungan dengan pelatihan karyawan untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan dianggap sebagai hal yang perlu diperhatikan dalam proyek ERP di UKM Z, sesuai dengan faktor-faktor risiko yang dianggap paling potensial menurut RAM.

## Rekomendasi Untuk Mengurangi Risiko Kegagalan Proyek ERP
Proyek sistem ERP semestinya tidak dilihat hanya sebagai sebuah proyek untuk memasang dan menggunakan sistem teknologi informasi baru namun harus dilihat sebagai sebuah proyek untuk mengembangkan proses bisnis perusahaan dalam kerangka kerja yang terkomputerisasi. Beberapa  pendekatan  dapat  diambil  dalam pelaksanaan proyek ERP. Pertama, perusahaan dapat mengubah proses bisnis agar sesuai dengan alur logika dalam perangkat lunak yang hendak digunakan.  Dengan  demikian,  perusahaan modifikasi dan kustomisasi pada aplikasi dapat ditekan  seminimal  mungkin.  Hal  ini  akan mengakibatkan  berubahnya  tata  cara  kerja yang selama ini ada di perusahaan yang selama ini  dianggap  tidak  memberikan  keunggulan kompetitif. Kedua, melakukan modifikasi software agar aplikasi yang ada sesuai dengan proses bisnis perusahaan. Pilihan ini akan memperlambat proyek, karena akan memengaruhi stabilitas dan struktur pemrograman dari aplikasi perangkat tersebut. Sistem ERP tersebut selanjutnya akan
0 2 4 Keseluruhan proyek ERP Konfigurasi dan Integrasi Penetapan Ruang Lingkup Proyek Waktu Pelaksanaan Pembiayaan Proyek Kualitas Sistem ERP Sumber Daya Manusia Kemampuan Komunikasi Manajemen Resiko Manajemen Pengetahuan Resiko Gagal Kritis UKM Z
Gambar 2. Diagram CAM Perusahaan UKM Z
sulit untuk diperbarui ke versi yang lebih baru karena kustomisasi yang dibuat biasanya telah merubah dan menulis ulang program pada versi aplikasi sebelumnya. Sebaliknya, hal ini berarti perubahan organisasi tidak banyak terjadi, karena sistem ERP yang dipasang tidak memerlukan perubahan praktik bisnis yang drastis dan tidak mengubah tata cara orang bekerja di perusahaan tersebut.
Perusahaan  UKM  biasanya  memiliki masalah yang besar dalam proyek sistem ERP mereka. Risiko yang paling umum ditemui dalam setiap  kegagalan  proyek  adalah  kurangnya sumber daya dan kemampuan TI dari karyawan perusahaan. Sistem ERP biasanya dirancang untuk perusahaan besar, dan vendor ERP belum tentu memahami karakteristik khusus dan proses operasional  perusahaan  kecil.  Keberhasilan suatu proyek ERP juga sangat tergantung pada seberapa baik UKM dapat mengelola perubahan dalam bisnis mereka dan seberapa baik karyawan dapat mengadopsi tata cara kerja yang baru. Proses perubahan ini sebaiknya sudah dimulai dalam tahap awal proyek ERP, karena banyak risiko dapat dihilangkan sebelum sistem proyek ERP  dimulai.  UKM  dapat  mempekerjakan karyawan lain untuk melakukan operasi rutin sehingga  karyawan  yang  terlibat  dalam  tim proyek ERP memiliki lebih banyak waktu untuk berkonsentrasi pada karakteristik sistem ERP dan mempelajari tata cara kerja yang baru.
Dari kedua studi kasus di atas dapat dilihat bahwa  risiko  yang  berpotensi  menyebabkan kegagalan terkait dengan vendor ERP. Perusahaan dapat terjebak dalam memilih vendor ERP yang tidak mengerti kebutuhan khusus perusahaan, atau tidak memiliki komitmen untuk melakukan proyek  ERP  pada  perusahaan  kecil.  Potensi risiko lainnya adalah bila vendor ERP tersebut memilih untuk menghentikan pengembangan dan/atau dukungan teknis pada sistem ERP yang mereka pasang. Padahal, hasil proyek sistem ERP sangat tergantung pada kinerja, fitur teknis, dan fungsional sistem; dalam hal ini seberapa jauh sistem dapat diimplementasikan, dikonfigurasi,
dikalibrasi, dan terintegrasi dengan proses bisnis perusahaan.
Selain  itu,  sebagian  potensi  risiko  juga terkait dengan manajemen UKM sendiri, seperti keterampilan, pengetahuan, dan pengalaman karyawan. Sikap resistensi terhadap perubahan adalah faktor risiko yang potensial. Karyawan mungkin tidak mampu melihat manfaat dari sistem dalam pekerjaan dengan demikian tidak berkomitmen untuk menjalankan model bisnis baru serta menggunakan sistem ERP secara disiplin. Karyawan juga dapat bersikap enggan untuk terlibat dalam proses pengembangan sistem ERP karena mereka masih harus melakukan kegiatan bisnis sehari-hari secara normal. Oleh karena itu, dukungan dari manajemen puncak dan  pemilihan  tim  proyek  ERP  yang  tepat merupakan  faktor  keberhasilan  yang  paling penting untuk proyek ERP pada kedua studi kasus tersebut.
Menurut  CAM,  investasi  terbesar  dalam proyek ERP harus diarahkan pada manajemen sumber  daya  manusia  dan  manajemen pengetahuan. Tantangan terbesar dalam proses sistem ERP adalah untuk membuat karyawan bersedia  melakukan  perubahan.  Untuk  itu, komitmen dari seluruh karyawan perusahaan harus kuat agar proses bisnis yang dikembangkan dapat segera diterapkan dan sistem ERP dapat dimanfaatkan  secara  maksimal.  Umumnya, karyawan akan menggunakan berbagai alasan untuk menjelaskan mengapa proses kerja yang ada tidak perlu dirubah atau mengapa lebih baik untuk  tetap  menggunakan  cara  lama  dalam melakukan  sesuatu,  padahal  mereka  tidak sepenuhnya  memahami  tujuan  perubahan. Untuk itu, pemilik UKM dan tim proyek ERP perlu menciptakan visi yang jelas dari perubahan yang diinginkan dan aktif berkomunikasi kepada orang-orang yang terkait dan terdampak dengan adanya  perubahan  tersebut.  Usaha  untuk meningkatkan komitmen karyawan terhadap proses dan proses bisnis baru dapat dicapai dengan terus menerus mengkomunikasikan perubahan dan  memberikan  pelatihan  pada  karyawan.
Pentingnya komunikasi juga dapat dilihat dari kenyataan  bahwa  komunikasi  meningkatkan komitmen pihak manajemen dalam proyek sistem ERP. Potensi kesalahpahaman dan pengendalian ekspektasi yang muncul dari karyawan dapat ditekan melalui penyusunan rencana komunikasi di mana kelompok sasaran, sarana, dan waktu komunikasi diuraikan secara terarah.
Dari  aspek  manajemen  pengetahuan, tim  proyek  ERP  harus  mempersiapkan  dan memilih konten pengetahuan yang disediakan di sekitar perusahaan. Risiko kegagalan proyek ERP dapat ditekan apabila pengetahuan yang tersedia dengan mudah dipahami dan diakses oleh  pengguna  yang  dituju  dan  karyawan terkait  lainnya.  Dalam  memenuhi  kepuasan berbagai  pengguna,  tim  proyek  ERP  harus menyeimbangkan  konten  pengetahuan  yang disajikan untuk karyawan kunci dan karyawan biasa  yang  berada  di  luar  tim  proyek.  Bagi karyawan  yang  berada  di  luar  tim,  muatan pengetahuan harus disajikan dalam bahasa yang mudah dimengerti dan memungkinkan pengguna awam  untuk  memahaminya.  UKM  dapat melakukan hal ini melalui kerja sama dengan konsultan yang memiliki basis pengetahuan dan studi kasus terbaru dari perusahaan sejenis.

## SIMPULAN
Penelitian  ini  menyajikan  pengamatan dan  studi  kasus  terhadap  dua  UKM  untuk mendapatkan  analisis  risiko  dan  analisis karakteristik  kedua  UKM  tersebut  dalam pelaksanaan proyek sistem ERP. Metode RAM dan CAM yang digunakan dalam studi kasus ini menampilkan potensi risiko yang mungkin terjadi  pada  berbagai  tahap  proyek  ERP. Karena pelaku usaha UKM sangat bergantung pada  permodalan  dan  kondisi  finansial  yang sehat,  proyek  implementasi  ERP  yang  gagal akan mengakibatkan pengeluaran yang tidak terkendali dan sangat merugikan. Dari sudut pandang  praktis,  memahami  faktor-faktor penentu risiko implementasi ERP akan membantu UKM  untuk  menghindari  munculnya  biaya- biaya  tambahan  selama  proyek  berlangsung.
Oleh karena itu, rencana bisnis yang jelas dan visi  untuk  mengarahkan  proyek  diperlukan selama pelaksanaan proyek ERP. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pengelolaan sumber daya manusia, alih pengetahuan, komunikasi dan komitmen manajemen untuk menjelaskan dampak strategis proyek sistem ERP bagi UKM adalah sangat penting. Hal ini akan membantu UKM untuk mengurangi risiko kegagalan proyek ERP dan selanjutnya dapat mengembangkan proses bisnis dan produk yang berdaya saing tinggi dan menguntungkan.

## DAFTAR PUSTAKA
Aloini, D., Dulmin R., and Mininno V., 2007. Risk Management  in  ERP  Project  Introduction: Review  of  a  Literature, Information  & Management , 44, 547-567.
Cereola,  S.J.  2006.  The  Performance  Effects  of Latent Factors on Assimilation of Commercial Open-Source ERP Software on Small-Medium Enterprises, PhD thesis, Virginia Commonwealth University, Richmond, Virginia.
Davenport, T.H., 1998. Putting the Enterprise into The Enterprise System, Harvard Business Review , 76 (4), 121-131.
Forselius, P., 2008. Software Development Program Characteristics ,  http://citeseerx.ist.psu.edu/ viewdoc/summary?doi=10.1.1.131.1516, diakses pada tanggal 20 Februari 2015.
Haddara, M., 2011. ERP Adoption Cost Factors in SMES, Proceeding on European, Mediterranean & Middle Eastern Conference on Information Systems.
Iskanius, P., 2009, The ERP Project Risk Assessment, Proceedings  of  the  World  Congress  on Engineering.
Koh,  S.C.L.  dan  Simpson,  M.,  2005.  Change and  Uncertainty  in  SME  Manufacturing Environments  using  ERP, Journal  of Manufacturing Technology Management , 16 (6),
629-653.
Kwak,  Y.H.  dan  J.  Stoddard,  2004.  Project  Risk Management: Lessons Learned from Software Development Environment, Technovation , 24 (11)
Liang,  H.,  Saraf,  N.,  Hu,  Q.  and  Xue,  Y.,  2007. Assimilation of Enterprise Systems: The Effect of Institutional Pressures and the Mediating Role of Top Management, MIS Quarterly , 31, 59-87. Muscatello,  J.,  Small  M.,  and  Chen,  I.,  2003. Implementing Enterprise Resource Planning (ERP)  Systems  in  Small  and  Midsize Manufacturing Firms, International Journal
of Operations and Production Management , 23 (7/8), 850-871.
Soja,  P.,  2006.  Success  Factors  in  ERP  Systems Implementations: Lessons from Practice , Journal of Enterprise Information Management , 19(4), 418-433.
Vilpola, I., 2008. Applying Use-centered Design in ERP Implementation Requirements Analysis , Tampere University of Technology, Publication
739, Tampere.
Wallace, T.F., dan Kremzar, M.H., 2001. ERP: Making
It Happen The Implementers’ Guide to Success with Enterprise Resource Planning , 1st ed., New York: John Wiley and Sons.
Wright, S. dan Wright A.M., 2002. Information System Assurance for Enterprise Resource Planning Systems: Unique Risk Considerations, Journal of Information Systems , 16, 99-113.