## Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan (JISIP)
Vol. 7 No. 1 Januari 2023 e-ISSN : 2656-6753, p-ISSN: 2598-9944 DOI: 10.58258/jisip.v7i1.4260/http://ejournal.mandalanursa.org/index.php/JISIP/index

## Efektivitas Aplikasi Dukcapil Prima Mobile  Dalam Penertiban  Dokumen Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Di Kabupaten Pasaman Barat
1 Siska Marlina, Aldri Frinaldi 2

## Universitas Negeri Padang
Article Info Abstract Article history: Received : 12 Desember 2022 Publish : 16 Januari 2023 This  study  aims  to  determine  the  effectiveness  of  online  population administrationarrangements  incontrolling  population  dokuments  in  West  Pasaman Regency,  to  analyze  the  inhibiting  factorsand  to  analyze  the  efforts  made  by  the Population  Service  of  West  Pasaman  Regency.  The  research  method  used  is  a qualitative  method.  Data  collection  techniques  were  carried  out  by  observation, interviews, and dokumentation at the West Pasaman Regency Pupulation Service. The results of the research conducted show that the  effectiveness of the Dukcapil Prima Mobile application shows that there is still low community participation in Adminduk administration, inadequate facilities and infrastructure, incomplete outreach, lack of personnel and resources who are experts in their field, and network.
Keywords: Aplikasi Dukcapil Prima Mobile,
Penertiban Dokumen
Kependudukan
Info Artikel Abstrak Article history: Received : 12 Desember 2022 Publish : 16 Januari 2023 Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  efektivitas  pengurusan  administrasi kependudukan  online  dalam  penertiban  dokumen  kependudukan  di  Kabupaten Pasaman  Barat,  untuk  menganalisis  faktor  –  faktor  yang  menghambat  serta  untuk menganalisis upaya yang dilakukan Dinas Kependudukan Kabupaten Pasaman Barat. Metode penelitian yang dipakai adalah metode kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan observasi, wawancara, dan dokumentasi di Dinas Kependudukan Kabupaten  Pasaman  Barat.  Hasil  dari  penelitian  yang  dilakukan  ini  diketahui Efektifitas  aplikasi  Dukcapil  Prima  Mobile  menunjukkan  bahwa  masih  rendahnya partisipasi  masyarakat  dalam  pengurusan  adminduk,  sarana  dan  prasarana  yang kurang  memadai,  sosialisasi  yang  kurang  menyeluruh,  kurangnya  tenaga    dan sumberdaya  yang  ahli  dibidangnya,  serta  adanya  gangguan  jaringan  atau  akses menuju aplikasi sulit.
This is an open access article under the Lisensi Creative Commons Atribusi- BerbagiSerupa 4.0 Internasional
Corresponding Author: Siska Marlina, Universitas Negeri Padang siskamarlina1128@gmail.com , Aldri@fis.unp.ac.id

## 1. PENDAHULUAN
Pelayanan  administrasi  kependudukan  adalah  pelayanan  publik  yang  berkaitan  dengan pendaftaran  penduduk,  dan  pencatatan  sipil  dalam  penanganan  adminitrasi  kependudukan yang  bertujuan  menata  dan  menertibkan  dokumen  data  kependudukan.  Untuk  mencapai tujuan dari administrasi kependudukan diperlukan pelayanan publik untuk kebutuhan dalam memenuhi  tuntutan  masyarakat  dalam  hal  pelayanan.  Permasalahan  sering  sekali  muncul karena masyarakat menyebar  dan sulit menjangkau Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil. Pelayanan publik diatur dalam Undang – Undang Nomor 25 Tahun 2009, pelayanan publik merupakan kegiatan atau serangkaian kegiatan dalam memenuhi kebutuhan pelayanan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang dan jasa, atau pelayanan administrasi yang
disediakan  oleh  penyelenggara  pelayanan  publik.  Dalam  menciptakan  pelayanan  yang diinginkan  oleh  masyarakat  bukan  hanya  tugas  dari  pemerintah  pusat  tetapi  pemerintah daerah  juga  mempunyai  peranan  penting  dalam  rangka  peningkatan  kualitas  pelayanan khususnya dalam bidang administrasi kependudukan.
Pemerintah  daerah  diberikan  kebebabsan dalam  berinovasi  untuk  meningkatkan  kinerja. Hal  ini  diatur  dalam  Undang  –  Undang  Nomor  23  Tahun  2014  menyatakan  bahwa pemerintah  daerah  dapat  melakukan  inovasi  sebagai  upaya  peningkatan  kinerja penyelenggaraan  daerahnya.  Hal  ini  yang  menjadi  penguat adanya  kebebasan  pemerintah daerah  dalam  melakukan  perubahan  dengan  adanya  otonomi  daerah.  Studi  adanya Desentralisasi  di  Indonesia  menunjukkan  otonomi  daerah  mmpunyai  pengaruh  bagi pemerintah daerah termasuk dalam hal penyelenggaraan pelayanan publik (Brinkerhoff & Wetterberg, 2013).
Dengan  demikian  adanya  tanggung  jawab  /  kewenangan  pemerintah  daerah  dalam memajukan  daerahnya  masing  –  masing  dalam  rangka  menyelesaikan  permasalahan  dan mempercepat pembangunan daerahnya.
Inovasi Daerah adalah semua perubahan dalam penyelanggaraan pemerintah daerah untuk meningatkan  kinerja  pemerintah  daerah tercantum  dalam  Peraturan  Pemerintah  Indonesia Nomor 38 Tahun 2017 tentang. Dalam pelaksanaan  inovasi / perubahan merupakan salah satu langkah pemerintah untuk mendukung tercapainya reformasi birokrasi. Hal demikian menjadi  realita  sebagian  besar  pelayanan  publik  masih  belum  memenui  ekspektasi masyarakat (Meyliani, 2015).
Beberapa kendala yang ditemukan dilapangan tentang penertiban akta kematian, dimana masih  banyak  masyarakat  yang  kurang  paham  (Rizky  Aji  Pangestu,  2022).  Ditemukan beberapa kendala di lapangan yang menyulitkan masyarakat dalam pengurusan administrasi kependudukan , yaitu kurangnya pengetahuan masyarakat tentang syarat, langkah dan proses pengurusan adminduk, permasalahan selanjutnya tingkat pendidikan dan jarak kantor Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil yang jauh dari permukiman masyarakat. Pengaruh  perkembangan  teknologi  informasi  menjadikan  Kabupaten  Pasaman  Barat kususnya  Dinas  Kependudukan  dan  Catatan  Sipil  terus  melakukan  perubahan  /  inovasi dengan  membuat  layanan  onlline  Dukcapil  prima  mobile  dengan  tujuan  untuk mempermudah masyarakat mengurus berbagai administrasi kependudukan. Dukcapil prima mobile    ini  sendiri  menyiapkan  cek  blanko  KTP,  bisa  melihat    status  KTP  elektronik, melakukan    perubahan  dalam  KK,  akta  kelahiran  dan  akta  kematian,  mengurus pemindahantempat  tinggal  /    domisili,  memeriksa  anggota  keluarga,  melihat  tingkatan kepuasan  masyarakat  ,  dan  informasi  dalam  pengurusan  adminduk  beserta  persyaratan dokumen.  Dengan  adanya  layanan  online  tersebut  diharapakan  masyarakat  dapat menggunakan aplikasi Dukcapil prima mobile  untuk mengurus administrasi kependudukan dimana dan kapan saja, tidak adanya sistem pengantrian  di kantor Dinas Kependudukan dan Catatan  Sipil,  masyarakat  datang  ke  kantor  setelah  selesai  dan  hanya  untuk  mengambil dokumen  tersebut.  Meskipun  demikian  kenyataannya  dilapangan  masih  ada  sebagian masyarakat yang datang langsung ke kantor Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil.

## Kesenjangan Masalah yang Diambil
Pelaksanaan  aplikasi  Dukcapil  Prima  Mobile  ini  terdapat  beberapa  kendala  yang menghambat  pelaksanaan  pelayanan  online  di  Kabupatn  Pasaman  Barat.  Pelayanaan
adminduk  masih  kurang  efektif,  ditemukan  beberapa  permasalahan  kurangnya  kesadaran dan pengetahuan masyarakat dalam pengurusan adminduk secara online, alat serta fasilitas dari  Dinas  Kependudukan  dan  Catatan  Sipil  Kabupaten  Pasaman  Barat  serta  masyarakat kurang, jaringan yang tidak menentu / kadang terdapat gangguan, serta aplikasi yang sulit di akses / di gunakan.

## Penelitian Terdahulu
Dalam rangka menunjang penelitian ini, maka penulis menyajikan beberapa penelitian terdahulu. Hal ini di anggap cukup penting oleh penulis karena sekaligus juga menelusuri penelitian  –  penelitian  yang  telah  dilakukan    sebelumnnya  sehingga  perbedaan  dan persamaan  antara  penelitian  terdahulu  dengan  penelitian  yang  sekarang  dapat  diketahui. Penelusuran ini juga sebagai tindakan penulis untuk membuktikan bahwa fokus penelitian yang dilakukan sekarang ini belum pernah dilakukan sebelumnya.
Berikut merupakan penelitian sebelumnya, sebagai berikut :
1. Penelitian ini dilakukan oleh Rizky Aji Pangestu tahun 2022 yang berjudul : Efektifitas Pelayanan  Administrasi  Kependudukan  melalui  Layanan  Online  Sidilan  di  Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Bandung Barat Provinsi Jawa Barat. Latar belakang penelitian ini adalah Rendahnya penertiban Akta Kematian melalui pelayanan Online  yang  dilaksanakan  Oleh  Dinas  Kependudukan  dan  Catatan  Sipil  menjadi persyaratan  khusus  yang  harus  diselesaikan.  Sedangkan  rumusan  masalah  dalam penelitian ini Bagaimana efektifitas pelayanan sidilan dalam penertiban akta kematian dan faktor penghambat serta upaya yang dilakukan oleh Dinas Pengendalian Penduduk dan Keluarga Berencana dalam mengatasi hambatan yang terjadi pada pelayanan sidilan dalam Akta Kematian di Kabupaten Bandung Barat. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini metode kualitatif dengan pendekatan deskriftif. Teknik pengumpuan data  adalah  dengan  wawancara,  observasi  dan  dokumentasi.  Adapun  kesimpulan  dari penelitian ini, yaitu : Pertama, pelayanan anta kematian yang melalui pelayanan online SIDILAN  dalam  penertiban  akta  belum  efektif,  hal  ini  dapat  dilihat  dari  jumlah  akta kematian  yang diterbitkan melalui SIDILAN  yakni 500 akta yang telah mencapai target sasaran  yakni  2%  dari  tahun  2020.  Kedua,  terdapat  beberapa  hambatan  dalam pelaksanaan  SIDIDLAN  sendiri  seperti  pengetahun  masyarakat  Kabupaten  Bandung Barat tentang SIDILAN  yakni seperti : masih minim fasilitas sarana dan prasarana, yang masih  harus  ditingkatkan  kualitasnya,  terjadinya  server  down  atau  gangguan  teknis sehingga  menghambat  pelayanan  online  serta  sumberdaya  manusia  dalam pengelolaannya  dan  kurangnya  pengetahuan  masyarakat  tentang  pelayanan  online SIDILAN. Ketiga, upaya dalam mengatasi hambatan pada pelaksanaan SIDILAN dalam melayani  pembuatan  administrasi  kependudukan  secara  online  sudah  dilakukan  dan pebaikan secara terus menerus.
Penelitian  sebelumnya  lebih  terfokus  pada  pelayanan  akta  kematian  sementara  itu penulis lebih memfokuskan  pada efektivitas pengurusan adminduk melalui online.
2. Penelitian yang dilakukan oleh M. Aldo Heryuandifa tahun 2022 dengan judul : Inovasi Pelayanan Administrasi Kependudukan Online dalam rangka Percepatan Kepemilikan Dokumen  Kependudukan  di  Kota  Medan  Provinsi  Sumatera  Utara.  Latar  belakang penelitian  ini  adalah  kurangnya  kesadaran  masyarakat  untuk  mengurus  dokumen kependudukan  yang  disebabkan  pandangan  masyarakat  terhadap  kepengurusan dokumen yang membutuhkan proses yang berbelit – belit, waktu mengantri yang lama, dan  akses  tempuh  yang  jauh.  Metode  penelitian  ini  deskiriptif  dengan  pendektan
kualitatif  menururt  teori  inovasi  dan  Rogert.  Penelitian  ini  menggunakan  observasi, wawancara dan dokumentasi dalam pengumpulan data. Berdasarkan penelitian ini dapat diketahui bahwa Inovasi Pelayanan Administrasi Kependudukan Online Aplikasi Sibisa sudah  cukup  baik  dan  (inovatif)  namun  belum  begitu  optimal,  karena  masih  banyak kendala. Hambahatan yang ditemui selama pelaksanaan Inovasi Pelayanan Administrasi Kependudukan  Online  yakni  fasilitas  jaringan  internet  yang  belum  memadai  dan sosialisasi  yang  belum  merata  kepada  seluruh  masyarakat  Kota  Medan  belum  sesuai dengan  Perwali  Kota  Medan  No.  37  Tahun  2020.  Upaya  Dinas  Kependudukan  dan Pencatatan Sipil Kota Medan sudah baik dan maksimal diaksanakan dalam mengatasi faktor penghambat inovasi pelayanan Adminduk secara Online, yakni melakukan kerja sama dengan Telkom, melakukan dukasi kepada masyarakat, dan melakukan program jemput bola.
Penelitian  ini  berfokus  kepada  inovasi  dalam  melakukan  pelayanan,  sedangkan penelitian yang penulis lakukan terfokus bagaimana Efektivitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Online.

## Persyaratan Kebaruan Ilmiah
Penulis melakukan penelitian yang berbeda dan belum di teliti oleh penulis terdahulu pertama.  Penelitian  yang  dilakukan  oleh  penulis  waktu  dan  menggunakan  informan  yang berbeda,  objek  dan  lokasi  penelitian  yang  berbeda  yakni  terkait  Dukcapil  Prima  Mobile dalam  penertiban  administrasi  kependudukan  di  Kabupaten  Pasaman  Barat.  Adapun perbedaan penelitian yang penulis lakukan dengan penulis terdahulu yang kedua. Penelitian ini  dilakukan  untuk  mengetahui    efektivitas  pelayanan  online  melalui  aplikasi  Dukcapil Prima Mobile.
Tujuan
Penelitian  bertujuan  untuk  mengetahui  dan  menjelaskan  serta  menganalisis efektivitas , hambatan dan upaya yang dilakukan dalam penerapan aplikasi Dukcapil Prima Mobile terhadap penertiban dokumen administrasi kependudukan di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Pasaman Barat.

## 2. METODE PENELITIAN
Metode yang digunakan dalam penelitian dengan menggunakan metode kualitiatif. Metode deskriptif dan pendekatan induktif  untuk memahami makna yang dialami subyek penelitian (Meleong, 2018) mendefinisikan metode penelitian bersifat sistematis/ tersruktur digunakan dalam  mengkaji atau meneliti suatu objek / tempat pada latar alamiah tanpa ada manipulasi  didalamnya  dan  pengujian  hipotis  dengan  motode  -  metode  alamiah  hasil penelitian diharapkan bukanlah generalisasi berdasarkan ukuran – ukuran kuantitas / jumlah , melainkan dari makna (segi kualitas) dari fenomena yang diteliti.  Menurut Sugiyono, 2009 :  teknik  pengumpuan  data  merupakan  langkah  –  langkah  yang  paling  strategis  dalam penelitian,  dimana  penelitian  ini  bertujuan  untuk  mendapatkan  data.  Dalam  penelitian  ini menggunakan 3 teknik, yaitu :
1. Observasi Metode observasi ini biasanya dilakukan untuk mendapatkan data pendukung
2. Wawancara (interview)
Metode  wawancara  ini  dilakukan  untuk  medapatkan  informasi  lebih  dalam  dan  untuk menunjang  dalam  menginterprestasi  data  kualitatif.  Dalam  penelitan  ini  wawancara
dilakukan dengan cara bertatap muka dengan informan dan mendengar secara langsung mengenai informasi dan keterangan – keterangan yang disampaikan.
3. Dokumentasi
Metode ini digunakan untuk mengetahui data – data yang belum ditemukan dari metode– metode  lainnya,  seperti  dokumen  tentang  kegiatan  atau  prestasi  yang  mungkin  bisa melengkapi data yang kurang valid.
Pengumpulan  data  kualitatif  ,  penulis  melakukan  wawancara  terhadap  beberapa informan yaitu : Kepala Dinas Kependuduk dan Pencatatan Sipil, Sekretaris, Kepala bidang Pendaftaran  Penduduk,  Kepala  bidang  Pelayaanan  dan  Pencatatan  Sipil,  Operator  yang menangani  aplikasi  Dukcapil  Prima  Mobile  dan  lima  (5)  orang  masyarakat.  Jadi  total informan dalam penelitian ini berjumlah sepuluh (10) orang / informan.

## 3. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  maka  dapat  ditarik  kesimpulan  serta dikemukan  sasaran  –  sasaran  yang  dapat digunakan    oleh  Dinas  Kependudukan  dan  Catatan Sipil Kabupaten Pasaman Barat sebagai bahan pertimbangan dalam mengadakan perbaikan – perbaikan  yang  diperlukan  demi  terwujudnya  Efektivitas  Pelayanan  Administrasi Kependudukan Online sebagaimana semestinya sehingga terwujud masyarakat yang sejahtera di Kabupaten Pasaman Barat,  faktor – faktor penghambat serta upaya / langkah – langkah yang dilakukan  Dinas  Kependudukan  dan  Catatan  Sipil  pada  Pelayanan  online  Dukcapil  prima mobile  dalam  pengurusan  administrasi  kependudukan  di  Dinas  Kependudukan  dan  Catatan Sipil Kabupaten Pasaman Barat.
Efektivitas Aplikasi Dukcapil Prima Mobile dalam Penertiban Dokumen Kependudukan di Dinas Kependududkan dan Catatan Sipil Kabupaten Pasaman Barat
Pedoman  pelayanan  online    Dukcapil  prima  mobile  dalam  melaksanakan  tugas,  fungsi sebagaimana  diatur  dalam  Peraturan  Menteri    Dalam  Negeri  No  7  Tahun  2019  Tentang Pelayanan  Administrasi  secara  Daring  /  jarak  jauh  menggunakan  jaringan.  Dukcapil  Prima Mobile memberikan pelayaanan beberapa pelayanan administrasi, seperti melihat blanko KTP, memeriksa status KTP elektronik, mengurus perubahan KK,  akta kelahiran dan akta kematian ,  mengurus  pindah  domisili,  melihat  anggota  keluarga,  indeks  kepuasan  masyarakat,  dan informasi persyaratan dokumen.
Untuk meningkatkan pelayanan oleh Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Pasaman Barat dalam memberikan pelayanan terhadapa masyarakat dapat diukur berdasarakan empat indikator, menurut Campbell dan Sutrisno :

## 1. Produktivitas
Produktivitas adalah sesuatu yang tidak dapat lepas dan selalu berdampingan dari efektivitas, karena diketahui sebuah efektivitas mendatangkan kemudahan kepada yang sedang terjadi dan  yang  diteliti.  Menurut  Campbell  dan  Sutrisno,  Produktivitas  memiliki  ukuran  suatu produk dan jasa yang dihasilkan dari organisasi tersebut. Produktivitas haru memiliki suatu ukuran yang melekat dan menjadi bagian dari cirinya.
Adanya  layanan  online  Dukcapil  Prima  Mobile,  dimana  melibatkan  teknologi,  jaringan internet  dan  elektronik.  Dukcapil  Prima  Mobile  adalah  pelayanan  online  administrasi kependudukan  Kabupaten  Pasaman  Barat.  Dilihat  dari  pelaksanaanya,  pelayanan  online Dukcapil  Prima  Mobile  memiliki  pengaruh  terhadapat  kepemilikan  administrasi kependudukan. Dilihat dari indikator tersebut pelayanan adminduk di Kabupaten Pasaman Barat masih kurang, masih banyak masyarakat tidak mengetahui adanya aplikasi Dukcapil
Prima Mobile atau pelayanan online, masih banyak masyarakat yang berdatangan langsung ke  kantor  dalam  pengurusan  adminduk,  disebabkan  oleh  kurangnya  sosialisasi  dan pengembangan aplikasi.
2. Efisiensi
Efisiensi harus bersifat menghemat / kemampuan suatu masyarakat untuk mencapai tujuan yang  diinginkan.  Efisiensi  merupakan  ciri  atau  bagian  dari  sebuah  efektivitas.  Hal  yang demikian  efektivitas  dapat  memberikan  kemudahan    dalam  memecahkan  permasalahan. Adapun  indikator  dalam  pelaksanaan  atau  pencapaian  tujuan  program  pelayanan  online Dukcapil Prima Mobile terhadap kepemilikan administrasi kependudukan masih rendah dan belum  dapat  dikatakan  efisien,  salah  satu  contohnya  dalam  pengurusakn  KTP-el  masih banyak yang mendapatkan identitas diri dalam bentuk SKP (Surat Keterangan Perekam) dan pemohon datang lagi ke kantor seminggu  setelah melakukan perekaman dan membawa SKP untuk  ditukarkan  ke  KTP-  el  yang  sudah  siap  dicetak.  Hal  yang  demikian  disebabkan jaringan yang tidak menentu, jumlah operator Dukcapil Prima Mobile yang terbatas / sedikit dan banyaknya pemohon yang datang langsung ke kantor Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Pasamana Barat.
3. Fleksibilitas
leksibelitas merupakan titik acuan penelitian penulis di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil  Kabupaten  Pasaman  Barat.  Tingginya  kebutuhan  masyarakat  dalam  administrasi kependudukan,  dimana  pemerintah  harus  siap  dan  siaga  dalam  memberikan  pelayanan semaksimal mungkin. Pelayanan online Dukcapil Prima Mobile melibatkan teknologi dan jaringan  dan  memiliki  pengaruh  yang  sangat  penting.  Dilihat  dari  indikator  fleksibilitas melalui  Dukcapil  Prima  Mobile  belum  efektif.  Hal  ini  dapat  dibuktikan  dan  dapat  dilihat masih banyaknya masyarakat yang datang ke kantor Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Pasaman Barat, selain itu kerja sama dengan instansi lain belum terjalin secara maksimal  karena  masih  sering  terjadi  gangguan    jaringan  dan  aplikasi  yang  tidak  bisa  di bukak. Hal ini tentunya menjadi penyebab perkembangan aplikasi Dukcapil Prima Mobile tidak berjalan dengan baik dan tidak sesuai harapan.
4. Kepuasan
Kepuasan  merupakan  perasaan  seseorang  senang  atau  kecewa  yang  dihasilkan  dari ekspektasi  masyarakat  dari  layanan  online  Dukcapil  Prima  Mobile  tersebut.  Indikator  ini belum sesuai dengan tujuan pelaksanana program Dukcapil Prima Mobile, masyarakat masih banyak  mengeluh  dan  merasa  tidak  puas  terkait  pelayanan  yang  terkait  pengurusan adminduk.hal ini disebabkan masih banyaknya kendala dalam pelaksanaan / pelayanan dan penertiban dokumen kependudukan melalui Dukcapil Prima Mobile.
Faktor – Faktor Penghambat Efektivitas Pelayanan Adminduk Melalui Layanan Online Dukcapil Prima Mobile Di Kabupaten Pasaman Barat
Adapun yang menjadi faktor- faktor  penghambat efektivitas pelayanan  adminduk dalam layanan  online  Dukcapil  Prima  Mobile  di  Kabupaten  Pasaman  Barat  yaitu  :  kurangnya kesadaran  masyarakat  dalam  pengurusan  adminduk,  sarana  dan  prasarana  yang  ada  dalam Dinas  Kependudukan  dan  Catatan  Sipil    dan  masyarakat  Kabupaten  Pasaman  Barat  kurang memadai  dan  sebagian  masyarakat  tidak  memiliki  handphone  /  alat  untuk  mengakses/ membuka aplikasi, kurangnya pengetahuan masyarakat tentang layanan tersebut, jaringan yang tidak menentu, serta akses server / aplikasi sulit digunakan atau dibukak.

## Upaya Dalam Mengatasi Faktor – Faktor Penghambat Efektivitas Pelayanan Aminduk Melalui Layanan Online Dukcapil Di Kabupaten Pasaman Barat
Pembahasan terkait upaya dari Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil dalam mengatasi faktor  –  faktor  penghambat  dalam  efektivitas  pelayanan  Dukcapil  Prima  Mobile  melakukan beberapa  upaya  yaitu  :  melaksananakan  sosialisasi  samapi  ke  darah  pelosok,  Penambahan sarana  dan  prasarana,  menambah  pegawai  dan  memberikan  bintek  tentang  teknologi  yang digunakan, dan diharapkan dapat memberikan wawasan terhadap  masyarakat.

## Temuan Utama Penelitian
Peneliti menemukan bahwa Pelaksanaan / penggunaan aplikasi Disdukcapil Prima Mobile sebagai  implementasi  pelaksaan  pelayanan  online  /  daring  dalam  penertiban  administrasi kependudukan di Kapbupaten Pasaman Barat masih kurang / belum efektif. Berbeda dengan temuan  peneliti  Cahyo  Sunarko  (2021)    bahwa  penggunaan  aplikasi  Whatsapp  dalam pembuatan  akta  kelahiran  di  kota  Palu  dapat  dikatakan  efektif  dengan  ini    memudahkan masyarakat (Sunarko, 2021) .
Ditemukan  dalam  penelitian  ini  masih  ada  penghambat  dalam  penggunaan  aplikasi Dukcapil  Prima  Mobile.  Adapun  hambatannya  yaitu  rendahnya  patisipasi masyarakat  dalam pengurusan adminduk , sarana dan prasarana / fasilitas yang kurang memadai, Sosialisasi yang belum menyeluruh dan masyarakat yang tidak terjangkau, kurangnya pegawai atau sumberdaya manusia yang ahli dalam bidang teknologi dan hanya satu orang operator aplikasi Dukcapik Prima  Mobile.  Layaknya  temuan  peneliti  Muhammad  Taufiq  (2021)  bahwa  Pelayanan Administrasi Kependudukan  di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Banda Aceh Provinsi Aceh belum berjalan dengan maksimal. Hal ini disebabkan sarana dan fasilitas yang kurang, sosialisasi yang tidak mnyeluruh, kurangnya sumberdaya manusia yang ahli di bidang IT (Taufiq, 2021).

## 4. KESIMPULAN
Penulis dapat menyimpulkan bahwa penggunaan aplikasi Dukcapil Prima Mobile  dalam penertiban Dokumen Administrasi Kependudukan di Kabupaten Pasaman Barat masih kurang efektif.  Adapun  yang  menjadi  penghambat  aplikasi  Dukcapil  Prima    Mobile  yaitu  kurangya kesadaran masyarakat dalam pengurusan adminduk, kurangnya sosialisasi terhadap masyarkat dan tidak menyeluruh, kurangnya pengetahuan masyarakat tentang aplikasi tersebut, sarana dan prasarana  /  fasilitas  yang  kurang  memadai,  jaringan  yang  tidak  menentu,  aplikasi  yang  sulit digunakan  atau  dibukak,  sumberdaya  manusia  atau  karyawan  yang  kurang.  Upaya  yang dilakukan  Dinas  Kependudukan  dan  Catatan  Sipil  Kabupaten  Pasaman  Barat  yaitu  dengan mengadakan  sosialisasi  dan  memberikan  kesadaran  kepada  masyarakat  tentang  pentingnya pengurusan adminduk dan menjelaskan tentang penggunaan aplikasi Dukcapil Prima Mobile, menambah  sarana  dan  prasarana,  dan  melakakukan  kerja  sama  dengan  pihak  lain  terkait masalah aplikasi dan jaringan, serta menambah karyawan atau petugas operasional  yang ahli dalam bidang tersebut.

## Keterbatasan Penelitian
Penelitian ini memiliki keterbatasan yakni waktu serta biaya penelitian, namun adanya waktu yang terbatas penulis telah berkomunikasi dengan pihak yang terkait.

## Arah Masa depan Penelitian
Penulis  menyadari  masih  banyaknya  kekurangan  di  dalam  penelitian  dan  sedikitnya  temuan penelitian, dengan demikian penulis menyarankan agar bisa dilaksanakan penelitian lanjutan
dan lebih mendalam sesuai dengan lokasi dan aplikasi Dukcapil Prima Mobile di Kabupaten Pasaman Barat.

## 5. DAFTAR PUSTAKA
M. Aldo Haryuandifa, 2022. INOVASI PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN ONLINE  DALAM  RANGKA  PERCEPATAN  KEPEMILIKAN  DOKUMEN KEPENDUDUKAN DI KOTAS MEDAN PROVINSI SUMATERA UTARA. Muhammad  Taufiq,  2021.  EFEKTIFITAS  APLIKASI  SEKEJAP  DALAM  PENERTIBAN
DOKUMEN KEPENDUDUKAN

## DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA BANDA ACEH PROVINSI ACEH.
Peraturan  Menteri  Dalam  Negeri  Nomor  7  Tahun  2019  TENTANG  PELAYANAN ADMINISTRASI SECARA DARING
Peraturan Pemerintah Indonesia Nomor 38 Tahun 2017 TENTANG INOVASI DAERAH Rizky Aji Pangestu, 2022. EFEKTIVITAS PELAYANAN
ADMINISTRASI

## KEPENDUDUKAN MELALUI
LAYANAN ONLINE SIDILAN DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATN SIPIL  KABUPATEN PASAMAN BARAT. Sugiono, 2009. METODE PENELITIAN KUALITATIF DAN R & D . Bandung : Alfabeta. Sutrisno, 2011. BUDAYA ORGANISASI. Jakarta : Kencana. Undang – Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang PEMERINTAH DAERAH Undang - Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang PELAYANAN PUBLIK