DOI: https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i2 Received: 26 Juni  2022, Revised: 26 Juli 2022, Publish: 20 Agustus 2022

## KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP LAYANAN BIDANG KEMAHASISWAAN

## Eka Nuraini
Politeknik Belitung, email: amaeka11@gmail.com

## Koresponden: Eka Nuraini
Abstrak: Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  kepuasan  mahasiswa  terhadap  layanan bidang  kemahasiswaan.  Jenis  penelitian  ini  adalah  penelitian  deskriptif  dengan  pendekatan kuantitatif.  Penelitian  dilaksanakan  di  Politeknik  Belitung.  Subjek  penelitian  ini  adalah  65 mahasiswa  Politeknik  Belitung.  Teknik  pengumpulan  data  dengan  menggunakan  angket. Data  angket  yang  terkumpul  dianalisis  dengan  teknik  statistik  deskriptif.  Analisis  data dilakukan  melalui  perhitungan  frekuensi  dan  persentase  yang  kemudian  akan  dikonversi menjadi  informasi  secara  kualitatif.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa:  (1)  Kepuasan mahasiswa terhadap layanan bidang penalaran dan kreativitas adalah 76,22% dengan katagori tinggi.  (2)  Kepuasan  mahasiswa  terhadap  layanan  bidang  kesejahteraan  adalah  76,86% dengan  katagori  tinggi.(3)  Kepuasan  mahasiswa  terhadap  layanan  bidang  minat,  bakat,  dan organisasi  kemahasiswaan  adalah  76,28%  dengan  katagori  tinggi.  (4)  Kepuasan  mahasiswa terhadap layanan bidang pengembangan mental, spiritual kebangsaan adalah 72,88% dengan katagori  tinggi.  (5)  Kepuasan  mahasiswa  terhadap  layanan  bidang  penyelarasan  dan pengembangan karir adalah 66,09% dengan katagori tinggi.
Kata Kunci: Pelayanan, Kepuasan, Layanan Kemahasiswaan, Manajemen

## PENDAHULUAN
Perguruan  tinggi  merupakan  salah  satu  organisasi  yang  bergerak  dalam  bidang layanan  jasa.  Produk    yang  dihasilkan  adalah  ilmu  pengetahuan  lulusan  yang  dibuktikan dengan  ijazah.  Pengguna  jasa  dalam  layanan  ini  adalah  mahasiswa.  Oleh  sebab  itu, mahasiswa bisa dikatakan sebagai pelanggan yang menggunakan jasa perguruan tinggi untuk mendapatkan layanan pendidikan sehingga menghasilkan produk berupa ilmu pengetahuan.
Beberapa  bentuk  layanan  yang  diberikan  oleh  pendidikan  tinggi  misalnya  layanan akademik,  layanan  administrasi,  dan  layanan  kegiatan  kemahasiswaan.  Dalam  melayani mahasiswa,  tentunya  perguruan  tinggi  perlu  menggunakan  layanan  prima  karena  akan berdampak  pada  perilaku  calon  pelanggan  berikutnya.  Masyarakat  akan  mempercayai  dan memilih  perguruan  tinggi  yang  mampu  memberikan  pelayanan  yang  baik  kepada mahasiswanya dan menghasilkan produk yang berkualitas untuk digunakan dalam kehidupan bermasyarakat.
Salah satu layanan pendidikan tinggi adalah layanan bidang kemahasiswaan. Layanan bidang  kemahasiswaan      biasanya      dilakukan      oleh      bagian  bidang  kemahasiswaan  yang
dikoordinir  oleh  Pembantu  Direktur  III  bidang  Kemahasiswaan  atau  penamaan  lainnya diperguruan  tinggi  lain.    Berkaitan    dengan    fungsinya    yang    selalu    berhubungan    dengan mahasiswa,  maka  layanan  bidang  kemahasiswaan  dianggap  merupakan  salah  satu  bagian penting  untuk  menciptakan  rasa  kepercayaan  pelanggan  dalam  hal  ini  adalah  mahasiswa. Dengan demikian perlu adanya upaya peningkatan kualitas pelayanan bidang kemahasiswaan untuk tetap menjaga kepercayaan pelanggan.
Jenis layanan bidang kemahasiswaan berupa layanan bidang penalaran dan kreatifitas, layanan  bidang  kesejahteraan,  layanan  bidang  minat,  bakat,  dan  organisasi  kemahasiswaan, layanan  bidang  pengembangan  mental  spiritual  kebangsaan  ( soft  skills mahasiswa),  layanan bidang penyelarasan dan pengembangan karir. Pelaksanaan layanan  bidang kemahasiswaan dinilai oleh Kemdikbud melalui Sistem Informasi Manajemen Pemeringkatan Kemahasiswaan  (Simkatmawa)  yang  merupakan  acuan  bagi  kementerian  dan  perguruan tinggi dalam pelaporan kinerja dan atau prestasi bidang kemahasiswaan setiap tahun.
Berdasarkan  hasil  peringkat  bidang  kemahasiswaan  pada  tahun  2019,  Politeknik Belitung  berada  pada  peringkat  160.  Kemudian  pada  tahun  2020  terjadi  kenaikan  peringkat menjadi 117. Peningkatan peringkat tersebut dirasa masih sangat kurang sehingga dilakukan pemenuhan  dokumen-dokumen  pendukung  yang  kurang.  Usaha  tersebut  memberikan  hasil yang  cukup  baik  karena  pada  tahun  2021  terjadi  peningkatan  peringkat  ke  33  pada  liga  4 yaitu perguruan tinggi yang termasuk memiliki jumlah mahasiswa kurang dari 1000. Prestasi yang  diperoleh  pada  tahun  2021  tersebut  tentunya  harus  lebih  ditingkatkan  lagi  dengan melakukan  evaluasi  pada  setiap  kegiatan  bidang  kemahasiswaan  dalam  memberikan pelayanan kepada mahasiswa dalam berorganisasi, berwirausaha, berprestasi.
Kemampuan bidang kemahasiswaan dalam memberikan pelayanan bisa diketahui dari persepsi atau rasa kepuasan mahasiswa terhadap layanan yang diberikan. Oleh sebab itu perlu dilakukan survei kepuasaan mahasiswa terhadap layanan bidang kemahasiswaan supaya hasil dari  kegiatan  survei  bisa  digunakan  sebagai  bahan  evaluasi  untuk  peningkatan  kualitas pelayanan bidang kemahasiswaan.

## KAJIAN PUSTAKA
Mahasiswa  dapat  dikatakan  sebagai  pelanggan  yang  menggunakan  jasa  layanan pendidikan pada perguruan tinggi. Amin (2017) berpendapat perguruan tinggi pada dasarnya adalah industry jasa yang memberikan layanan atau jasa kependidikan yang tujuannya untuk memberikan  kepuasan  pada  pelanggaannya  (mahasiswa).  Dewasa  ini  perguruan  tinggi dihadapkan pada tututan akan mutu dan akuntabilitas atau jasa pendidikan yang diberikannya. Sehingga layanan mutu harus diberikan untuk memuaskan pelanggannya.
Kepuasan pelanggan menjadi sangat penting bagi perguruan tinggi, tidak hanya untuk meningkatkan  citra  perguruan  tinggi  untuk  promosi  namun  juga  untuk  evaluasi  dalam peningkatan  kualitas  dalam  membangun  pendidikan  bangsa.  Schnaars  (Pasolong,  2010) menjelaskan  bahwa  kepuasan  pelanggan  dapat  memberikan  manfaat  diantaranya  terjalin hubungan  harmonis  antara  pelanggan  dengan  pemberi  layanan,  terciptanya  loyalitas  dari pelanggan  serta  terbentuknya  rekomendasi  yang  menguntungkan  perusahaan  dalam  hal  ini pemberi  layanan.  Oleh  sebab  itu,  kepuasan  pelanggan  menjadi  hal  yang  penting  untuk diciptakan oleh perguruan tinggi.
Definisi  kepuasan  pelanggan  menurut  Sunyoto  (2013)  adalah  tingkat  kepuasan seseorang  setelah  membandingkan  kinerja  atau  hasil  yang  dirasakan  dengan  harapannya. Selain itu, Fandy,T., dan Chandra (2011) mendefinisikan kepuasan konsumen adalah keadaan yang  diperlihatkan  oleh  konsumen  ketika  mereka  telah  menggunakan  jasa  kemudian menyadari  bahwa  kebutuhan  dan  keinginannya  telah  sesuai  dengan  yang  diharapkan  serta telah  terpenuhi  secara  baik.  Berdasarkan  dua  pendapat  tersebut  dapat  diartikan  bahwa
kepuasan pelanggan (mahasiswa) adalah kesesuaian harapan yang dirasakan oleh mahasiswa terhadap pelayanan yang diberikan oleh perguruan tinggi tempat mereka kuliah.
Sopiatin  (2010)  mendefinisikan  secara  spesifik  tentang  kepuasan  mahasiswa  yaitu sikap  positif  mahasiswa  terhadap  pelayanan  perguruan    tinggi    karena    adanya    kesesuaian antara  harapan  dari pelayanan dibandingkan dengan kenyataan yang diterimanya. Kepuasan mahasiswa  adalah  perbandingan  antara  harapan  yang  diinginkan  mahasiswa  tentang pelayanan  karyawan,  kompetensi  dosen  yang  didukung  oleh  sarana  prasarana  dan kepemimpinan  dengan  apa  yang  mahasiswa  rasakan  setelah  mendapatkan  pelayanan (Sarjono, 2007). Jadi, kepuasan mahasiswa adalah terpenuhinya harapan mahasiswa terhadap pelayanan yang diberikan oleh perguruan tinggi.
Pengukuran  kepuasan  pelanggan  dilakukan  dengan  melihat  persepsi  pelanggan terhadap  kualitas  produk  atau  kualitas  layanan.  Oleh  sebab  itu,  indikator    yang  dugunakan dalam  kajian  tersebut  diadopsi  untuk  mengukur  kepuasan  mahasiswa  terhadap  pelayanan perguruan  tinggi.  Berbagai  penelitian  dalam  kajian  tersebut  menggunakan  5  indikator kepuasan pelanggan seperti yang digunakan oleh Darmawan & Sujoko (2017) dan Noermijati (2010) sebagai berikut:
1) Tangible (bukti  fisik)  ini  berarti  bahwa  mahasiswa  menghendaki  adanya  bukti  yang dapat  ditunjukan  dalam pelayanan berupa fisik seperti sarana prasarana pendukung.
2) Reliable (kehandalan)  dalam  artian  karyawan  yang  handal  dalam  mengerjakan  tugas- tugas yang menjadi hak mahasiswa. Menurut Radja, Supramono, dan Sulasmono (2013), aspek  reliable  menunjukkan  adanya  kemampuan  untuk  memberikan  layanan  sesuai dengan apa yang dijanjikan secara akurat dan handal.
3) Responsiveness (daya  tanggap)  berarti  karyawan  harus  memiliki  daya  tanggap  terhadap keluhan  dan  kebutuhan mahasiswa.  Baik  yang itu  yang berkaitan dengan admnistrasi maupun hal lain yang menyangkut segala kebutuhannya.
4) Empathy (empati)  yaitu  meliputi  kemudahan  bagi  mahasiswa  dalam  menjalin  relasi, komunikasi  yang  baik,  perhatian  pribadi,  dan  pemahaman  kepada  karyawan  atas kebutuhan individu para mahasiswa.
5) Assurance (jaminan)    dalam    artian    karyawan    harus    memiliki    pengetahuan, kompetensi,  kesopanan,  dan  sifat  dapat  dipercaya,  bebas  dari  bahaya,  resiko,  atau keragu-raguan.  Jaminan  terhadap  hal-hal  tersebut  akan  ditunjukan  lewat  interaksi mahasiswa dengan  pimpinan, dosen  dan  karyawan  dalam  lingkup akademis.
Pengukuran kepuasan pelanggan menurut Kotler & Keller yang dikutip  Fandy (2014) paling tidak ada empat metode, antara lain:
1) Sistem Keluhan dan Saran
Setiap      organisasi      jasa      yang      berorientasi      pada      pelanggan      wajib      akan memberikan  kesempatan  seluas-luasnya  bagi  para  pelanggannya  untuk  menyampaikan saran,  kritik,  pendapat  dan  keluhan.  Media    yang  digunakan  misalnya    dengan menyediakan    kotak    saran,   kartu    komentar,   telepon   bebas  pulsa, website,  facebook, twitter dan lainnya. Informasi dari para pelanggan ini akan  memberikan  masukan  dan ide-ide    bagi    perusahaan    sehingga    akan  bereaksi  dengan  tanggap  dan  cepat  dalam menghadapi masalah-masalah yang timbul. Metode ini sayangnya terlalu berfokus pada identifikasi  masalah  dan  juga  pengumpulan  saran-saran  dari  pelanggannya  langsung. Saran dan ide para pelanggan tersebut jika tidak segera ditanggapi oleh perusahaan maka mungkin saja berakibat pada hilangnya pelanggan. Hal ini dikarenakan usaha pelanggan untuk memberikan saran tidak mendapatkan apresiasi dari perusahaan.
2) Ghost / Mystery Shopping
Salah  satu  cara  memperoleh  gambaran  mengenai  kepuasan  pelanggan  adalah  dengan mempekerjakan  beberapa  orang ghost  shopers untuk  berperan  sebagai  pelanggan potensial  jasa  perusahaan  dan  pesaing.  Mereka  diminta  melaporkan  temuan-temuannya
mengenai  kekuatan  dan  kelemahan  dari  produk  perusahaan  dan  pesaing  berdasarkan pengalaman  mereka  dalam  mengobservasi  perusahaan  dan  pesaing  dalam  memberikan layanan dan menangani keluhan pelanggan.

## 3) Lost Customer Analysis
Perusahaan    akan    menghubungi    para    pelanggannya    atau    setidaknya    mencari  tahu pelanggannya yang telah berhenti membeli produk atau yang telah pindah pemasok, agar dapat  memahami  penyebab  mengapa  pelanggan  tersebut  berpindah  ke  tempat  lain. Dengan  adanya  peningkatan customer  lost  rate ,  di  mana    peningkatan customer    lost rate menunjukkan  kegagalan  perusahaan dalam memuskan pelanggannya.
4) Survei Kepuasan Pelanggan
Sebagian besar riset kepuasan pelanggan dilakukan dengan menggunakan metode survei, baik survei melalui pos, telepon, e-mail, website , maupun wawancara langsung. Melalui survei  perusahaan  akan  memperoleh  tanggapan  dan      umpan      balik      langsung ( feedback )   dari   pelanggan   dan   juga   akan memberikan kesan positif terhadap para pelanggannya.
Dari  berbagai  metode  pengukuran  kepuasan  pelanggan  di  atas,  dalam  penelitian  ini mengunakan metode survei kepuasan pelanggan.

## METODE PENELITIAN
Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Metode penelitian  deskriptif  adalah  suatu  metode  penelitian  yang  dimaksudkan  untuk menggambarkan keadaan saat penelitian. Penelitian dilaksanakan di Politeknik Belitung pada Jurusan  Manajemen  Administrasi  dan  Manajemen  Informatika.  Subjek  penelitian ini  adalah seluruh mahasiswa sebanyak 180 mahasiswa. Penentuan subjek penelitian dilakukan dengan teknik simple random sampling yaitu pengambilan anggota sampel dari populasi dilakukan secara acak tanpa memperhatikan strata yang ada dalam populasi tersebut.
Perhitungan sampel penelitian menggunakan rumus Slovin. Hasil perhitungan sampel dengan  derajat  kesalahan  10%  menggunakan  rumus  tersebut  adalah  64,29.  Jadi,  jumlah sampel  yang  digunakan  untuk  penelitian  ini  dengan  taraf  kesalahan  10%  adalah  65 mahasiswa.  Teknik  pengumpulan  data  penelitian  ini  dilakukan  teknik  angket  yang mengunakan  skala  sikap.    Skala  sikap  berisi  pernyataan-  pernyataan  sikap  ( attitude statements ),  yaitu  suatu  pernyataan  mengenai  obyek  sikap.  Skala  likert  digunakan  sebagai alat ukur skala sikap dengan empat kategori jawaban sebagai berikut:
Tabel 1. Skor Alternatif Jawaban Angket Kepuasan Pelayanan Kategori Skor Jawaban Sangat Puas (SP) 4 Puas (P) 3 Cukup Puas (CP) 2 Tidak Puas (TP) 1
Data angket yang terkumpul akan dianalisis dengan teknik statistik deskriptif. Analisis data dilakukan melalui perhitungan frekuensi kumulatif. Selanjutnya, data tiap variabel akan diinterpretasikan sesuai dengan kriteria sebagai berikut.
Tabel 2. Interpretasi Persentase Skor Interval Katagori 81%-100% Sangat Tinggi 61%-80% Tinggi 41%-60% Cukup
21%-40% Rendah 0%-20% Sangat Rendah Sumber: Ridwan dan Akdon (2010)

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Layanan bidang kemahasiswaan terdiri dari layanan bidang penalaran dan kreatifitas, layanan  bidang  kesejahteraan,  layanan  bidang  minat,  bakat,  dan  organisasi  kemahasiswaan, layanan bidang pengembangan mental spiritual kebangsaan (soft skills mahasiswa), layanan bidang  penyelarasan  dan  pengembangan  karir.  Kepuasan  mahasiswa  terhadap  layanan  ini diukur  dengan  menggunakan  5  indikator  yaitu tangibles,  reliability,  responsive,  asurance , dan empaty .
Berdasarkan  hasil  penelitian,  kepuasan  mahasiswa  terhadap  seluruh  layanan  bidang kemahasiswaan termasuk kriteria tinggi dengan perolehan rata-rata 73,67%. Ringkasan hasil analisis data untuk setiap pelayanan bidang kemahasiswaan  Politeknik Belitung dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 3. Hasil Analisis Data untuk Setiap Layanan Bidang Kemahasiswaan
No Bidang Layanan Persentase Skor Kriteria 1 Bidang Penalaran dan Kreativitas 76,22% Tinggi 2 Bidang Kesejahteraan 76,86% Tinggi 3 Bidang Minat, Bakat, dan Organisasi Kemahasiswaan 76,28% Tinggi 4 Bidang Pengembangan Mental Spiritual Kebangsaan 72,88% Tinggi 5 Bidang Penyelarasan dan Pengembangan Karir 66,09% Tinggi Rata-rata 73,67% Tinggi
Berdasarkan tabel di atas, nilai persentase yang terendah adalah bidang penyelarasan dan  pengembangan  karir  yaitu  66,09%.  Meskipun  kriteria  dari  persentase  yang  diperoleh tersebut  adalah  tinggi  namun  perlu  menjadi  perhatian  bidang  kemahasiswaan  untuk meningkatkan  pelayanan.  Dilihat  dari  data  pada  hasil  penelitian  pada  bidang  ini,  masih  ada mahasiswa  yang  tidak  puas  terhadap  layanan  bidang  penyelaran  dan  pengembangan  karir terutama  pada  indikator tangible yaitu  ketersediaan  media  informasi  atau  sarana  dan prasarana  pendukung  dalam  penyampaian  lowongan  pekerjaan  dan  rencana  pengembangan karir.
Pada tahun 2019, bidang kemahasiswaan Politeknik Belitung membentuk UPT Pusat Karir  yang  bertugas  mempersiapkan  mahasiswa  dan  alumni  untuk  berkarir  dan menyampaikan  lowongan  pekerjaan.  UPT  ini  sedang  dalam  tahap  mengembangkan  diri sehingga  kegiatan  yang  direncanakan  belum  berjalan  maksimal.  Penyampaian  informasi pengembangan  karir  dan  lowongan  pekerjaan  dilakukan  melalui  grup facebook UPT  Pusat Karir  Politeknik  Belitung.  Masih  banyak  mahasiswa  yang  belum  bergabung  dalam  grup tersebut. Oleh sebab itu, penyampaian informasi bisa juga dilakukan melalui grup WhatsApp kemahasiswaan dimana seluruh mahasiswa Politeknik Belitung ada di dalam forum tersebut. Selain  itu,  perlu  dibuatkan  papan  pengumuman  khusus  UPT  Pusat  Karir  di  lingkungan Politeknik Belitung yang bisa diakses oleh seluruh mahasiswa aktif Politeknik Belitung.
Layanan pada bidang lainnya juga masih perlu upaya peningkatan meskipun kepuasan mahasiswa  sudah  termasuk  kriteria  tinggi  namun  harapannya  bisa  mencapai  kriteria  sangat tinggi. Layanan bidang penalaran dan kreatifitas, bidang kemahasiswaan perlu meningkatkan kehandalan  dalam  melayani  mahasiswa  karena  persentase  skornya  paling  rendah  dari indikator yang lain yaitu 74,04%. Wujud dari kehandalan bisa dilakukan dengan memberikan pelayanan  yang  terpercaya  dan  akurat.  Ketika  mahasiswa  membutuhkan  layanan  untuk
berprestasi  misalnya  mengikuti  perlombaan,  bidang  kemahasiswaan  mengurus  segala kebutuhan  mahasiswa  untuk  mengikuti  perlombaan  tanpa  ada  kesalahan,  misalnya  dalam pembuatan  surat  pengantar  atau  surat  keterangan  lainnya.  Oleh  sebab  itu,  petugas  bidang kemahasiswaan  harus  lebih  cepat  dan  trampil  ketika  melayani  mahasiswa  dalam  bidang penalaran dan kreatifitas.
Layanan  bidang  kesejahteraan,  nilai  yang  terendah  adalah  pada  indikator tangible yaitu  73,40%.  Artinya,  masih  ada  mahasiswa  yang  tidak  puas  terhadap  bukti  fisik  dalam pelayanan  ini  seperti  media  informasi  dan  sarana  prasarana  pendukung.  Misalnya,  dalam penyampaian  informasi  beasiswa,  masih  ada  mahasiswa  yang  tidak  mendapatkan  informasi karena selama ini media yang digunakan adalah penyampaian dengan media grup WhatsApp kemahasiswaan.  Sementara  itu,  masih  ada  mahasiswa  yang  belum  tergabung  dalam  grup tersebut,  atau  tidak  memiliki  paket  internet  ketika  informasi  itu  disampaikan.  Pada  tahun 2020,  media WhatsApp menjadi  pilihan  karena  kondisi  pandemi covid-19  sehingga  menjadi penyebab kurang maksimalnya penyampaian informasi beasiswa.
Nilai yang terendah pada layanan bidang minat, bakat, dan organisasi kemahasiswaan adalah indikator responsiveness yaitu 74,04%. Hal ini berarti bahwa bidang kemahasiswaan harus  memiliki  daya  tanggap  terhadap    keluhan    dan    kebutuhan  mahasiswa  dalam berorganisasi.  Daya  tanggap  tersebut  misalnya  ketika  mahasiswa  membutuhkan  dana kegiatan,  maka  bidang  kemahasiswaan  segera  membantu  pengurusan  ajuan  dana  kegiatan kemahasiswaan  ke  bendahara.  Contoh  lainnya,  ketika  mahasiswa  mendapatkan  masalah dalam  berorganisasi  atau  dalam  UKM  maka  bidang  kemahasiswaan  segera  tanggap  untuk membantu menyelesaikan masalah tersebut.
Pada  layanan  bidang  pengembangan  mental  spiritual  kebangsaan  ( Soft  Skills mahasiswa), nilai yang terendah adalah reliabel yaitu 59,29% dengan kriteria cukup.  artinya, bidang kemahasiswaan perlu melakukan upaya pelayanan yang akurat dan terpercaya dalam melayani  mahasiswa  pada  bidang  pengembangan  mental  dan  spiritual  kebangsaan.  Wujud dari  kehandalan  bisa  dilakukan  dengan  memberikan  kesempatan  yang  sama  kepada mahasiswa untuk mengikuti kegiatan pada bidang ini dengan cara penawaran menjadi peserta seminar  kepada  seluruh  mahasiswa  bukan  dengan  penunjukan  langsung  seperti  yang  sering dilakukan. Dengan demikian, layanan kemahasiswaan bidang ini akan dianggap lebih reliabel oleh mahasiswa.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Kesimpulan dari penelitian ini adalah: Kepuasan mahasiswa terhadap layanan bidang penalaran  dan  kreativitas  adalah  76,22%  dengan  katagori  tinggi;  Kepuasan  mahasiswa terhadap  layanan  bidang  kesejahteraan  adalah  76,86%  dengan  katagori  tinggi;  Kepuasan mahasiswa  terhadap  layanan  bidang  minat,  bakat,  dan  organisasi  kemahasiswaan  adalah 76,28%  dengan  katagori  tinggi;  Kepuasan  mahasiswa  terhadap  layanan  bidang pengembangan  mental,  spiritual  kebangsaan  adalah  72,88%  dengan  katagori  tinggi; Kepuasan mahasiswa terhadap layanan bidang penyelarasan dan pengembangan karir adalah 66,09% dengan katagori tinggi.

## Saran
Berdasarkan  hasil  penelitian,  saran  yang  bisa  disampaikan  kepada  bidang kemahasiswaan  adalah:  Bidang  kemahasiswaan  sebaiknya  lebih  cepat  dan  trampil  ketika melayani  mahasiswa  dalam  bidang  penalaran  dan  kreatifitas;  Penyampaian  informasi  dalam bidang layananan kesejahteraan perlu disampaikan secara langsung dengan memberikan surat edaran  ke  kelas-kelas  atau  papan  pengumuman;  Bidang  kemahasiswaan  sebaiknya  lebih memiliki daya tanggap terhadap  keluhan  dan  kebutuhan mahasiswa dalam layanan bidang
minat, bakat, dan organisasi kemahasiswaan; Bidang kemahasiswaan perlu melakukan upaya pelayanan  yang  akurat  dan  terpercaya  dalam  melayani  mahasiswa  pada  bidang pengembangan  mental  dan  spiritual  kebangsaan.  Wujud  dari  kehandalan  bisa  dilakukan dengan  memberikan  kesempatan  yang  sama  kepada  mahasiswa  untuk  mengikuti  kegiatan pada bidang ini dengan cara penawaran menjadi peserta seminar kepada seluruh mahasiswa bukan  dengan  penunjukan  langsung  seperti  yang  sering  dilakukan;  Penyampaian  informasi dalam  layanan  bidang  pengembangan  karir  dilakukan  melalui  grup WhatsApp kemahasiswaan dimana seluruh mahasiswa Politeknik Belitung ada di dalam forum tersebut. Selain  itu,  perlu  dibuatkan  papan  pengumuman  khusus  UPT  Pusat  Karir  di  lingkungan Politeknik Belitung yang bisa diakses oleh seluruh mahasiswa aktif Politeknik Belitung.

## DAFTAR RUJUKAN
Amin,  S.  2017.  “Strategi  Peningkatan  Kualitas  Pelayanan  Akademik  pada  Sekolah  Tinggi” . Wahana Akademika . Vol.4 (2), pp:193-202.
Darmawan,  I.P.A.,  dan  Sujoko,E.  2017.  “Survei  Terhadap  Kepuasan  Mahasiswa  pada Kualitas Layanan di STT Simpson Ungaran, Semarang, Jawa Tengah” . Satya Widya . Vol.33 (1). pp 45-55.
Ditjen  Dikti  Kemdikbud.  2021. Panduan  Sistem  Informasi  Manajemen  Pemeringkatan Kemahasiswaan  (SIMKATMAWA)  Tahun  2021 .  Jakarta:  Direktorat  Pembelajaran dan Kemahasiswaan.
Fandy,  T. 2014. Manajemen Jasa . Yogyakarta : Penerbit Andi. Fandy, T. dan Chandra. 2011. Service, Quality and Satisfaction (ed 3). Yogyakarta: Andi.
Noermijati.  2010.  “Kajian  tentang  Kepuasan  Mahasiswa  terhadap  Kebijakan  Dosen  di Fakultas Ekonomi Unibraw”. Journal of Manajemen Business Review . Vol. 7 (1). pp: 33-43.
Pasolong, H. 2010. Kepemimpinan Birokrasi . Bandung: CV Alfabeta. Riduwan dan Akdon. 2010. Rumus dan Data dalam Analisis Statistika . Bandung: Alfabeta Sarjono,  Y.  2007.  “Faktor-Faktor  Strategik  Pelayanan  Dosen  dan  Dampaknya  terhadap Kepuasan  Mahasiswa  FKIP  Universitas  Muhamadiyah  Surakarta  Tahun  Akademik 2005-2006”. Varidika . Vol.19 (1), 2007.
Sopiatin, P. 2010. Manajemen Belajar Berbasis Kepuasan Siswa . Bogor: Ghalia Indonesia.
Sunyoto,  D.  2013. Teori  Kuesioner  dan  Analisis  Data  untuk  Pemasaran  dan  Prilaku Konsumen. Yogyakarta: Graha Ilmu