Perilaku dan Budaya Konsumen Madura dalam Dinamika Etika Bisnis Syariah

## PERILAKU DAN BUDAYA KONSUMEN MADURA DALAM DINAMIKA ETIKA BISNIS SYARIAH Abstraksi
Dinamika  budaya  di  masyarakat  memunculkan  pola  dan  aktivitas ekonomi,  seperti  industri,  mekanisme  pasar,  hingga  pada perlindungan  konsumen  dalam  persaingan  pasar  Salah  satu  nilai budaya lainnya yang tak kalah penting pada orang Madura adalah bahwa  kesopanan  dijunjung  tinggi.  Masyarakat  Madura  yang sensitif  dan  fanatik  terhadap  nilai-nilai  keagamaan;  seperti kesopanan,  saling  menghormati,  serta  suka    tolong-menolong berdampak  konstruktif  dengan  nilai-nilai  yang  terkandung  dalam prinsip-prinsip  etika  bisnis  syariah.  Prinsip-prinsip  bisnis  Islami baik  secara  individu  atau  kelembagaan  mengajak  pada  nilai-nilai professionalitas,  kejujuran  (amanah),  persaudaraan  dan  keadilan, serta  dilarang  monopoli  dan  praktek  riba.  Untuk  itu  akan  sedikit dibahas  dalam  tulisan  kali  ini  mengenai  perilaku  orang  madura terhadap etika bisnis syariah
Keyword : abhantal syahadat, asapo’ iman, apajung Allah Mashudi Dosen Fak. Syariah STAI Darul Hikmah Bangkalan mashudi.smart@gmail.com

## A. Pendahuluan
Manusia  adalah  sebagai  mahluk  pilihan  yang  dibekali kemampuan  oleh  Allah  SWT  untuk  mengelola  sumber  daya  yang ada,  mulai  dari  sumber  daya  yang  melekat  pada  diri  manusia  itu sendiri  maupun  sumber  daya  yang  disediakan  oleh  lingkungan sekitarnya.  Predikat  sebagai  khalifah  di  muka  bumi  adalah merupakan  gelar  fitrah  yang  diamanatkan  oleh  Sang  Maha Pencipta  kepada  hambanya  yang  bernama  manusia.  Predikat khalifah  itu  pula  yang  telah  mewajibkan  kita  sebagai  makhluk pilihan untuk  senantiasa  mengembangkan  daya  kreatifitas menuju pendayagunaannya yang optimal.
Dalam  mengembangkan  dan  mengoptimalkan  sumber  daya yang ada ini kita tentu tidak serta merta dapat berbuat sekehendak hati  kita  masing-masing.  Kita  diikat  dalam  sebuah  tatanan keharmonisan  antara  yang  satu  dengan  yang  lainnya,  dengan lingkungan  sekitar,  serta  dengan  semua  sistem  nilai-nilai  yang mengatur  hubungan  interaksi  sosial  yang  dianut  dan  dipercaya kebenarannya.  Kita  harus  dapat  saling  memelihara  nilai-nilai kebenaran  tersebut  agar  dapat  menjaga  kesinambungan  di  dalam sistem tersebut. Pengaturan hubungan yang baik dan yang buruk di dalam interaksi sosial itu disebut sistem etika.
Pada  sisi  lainnya,  wacana  keislaman  di  Indonesia  dalam beberapa  dekade  belakangan  semakin  dinamis,  karena  didukung oleh perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi yang semakin berkembang  pesat  di  dalam  masyarakat  kita.  Perkembangan pengetahuan  dan  teknologi  itu  juga  telah  membawa  pada perkembangan pengkajian keagamaan yang semakin kompleks dan variatif, seperti misalnya pemikiran tentang etika bisnis global.
Penentuan  etika  yang  dianggap  baik  atau  buruk  mungkin  saja berbeda  antara  suatu  kelompok  dengan  kelompok  yang  lainnya. Hal  itu  dikarenakan  beberapa  perbedaan  seperti  masalah  persepsi dan budaya yang berpengaruh kepada perbedaan perilaku masing- masing.  Terdapat  dua  pendekatan  teori  kekuatan  dari  faktor  yang mempengaruhi  perilaku,  yaitu  kekuatan  kelompok  (teori  sosial), dan teori motif psikologi individu. 1 Masing-masing kekuatan baik dari  aspek  psikologis  individu  maupun  kekuatan  pengaruh
1 Anwar Prabu Mangkunegara, Perilaku Konsumen , edisi revisi (Bandung: Refika Aditama, 2012), 40 - 41.
Perilaku dan Budaya Konsumen Madura dalam Dinamika Etika Bisnis Syariah kelompok  sosial  akan  saling  mengisi  persepsi  seseorang.  Pada akhirnya,  masing-masing  persepsi  individu  ini  juga  akan membentuk  persepsi  sosial  yang  diyakini  kebenarannya  terhadap suatu objek permasalahan.
Demikian  juga  halnya  dalam  objek  kajian  etika  bisnis  syariah dari  sisi  pendekatan  perilaku  dan  budaya  konsumen.  Kita  telah banyak menyimak tulisan atau diskusi-diskusi tentang etika bisnis syariah.  Meski  demikian,  pada  akhirnya  dari  sekian  pembahasan itu lebih menekankan kepada aspek aturan universalnya yang telah jelas  di  dalam  Al-Qur’an  dan  Al-Hadist.  Dalam  tulisan  ini penyusun  akan  menyajikan  bahasan  terkait  data-data  pustaka deskriptif  tentang  hubungan  motif-motif  tersebut  di  dalam menjelaskan  etika  bisnis  syariah.  Tulisan  ini  diharapkan  menjadi pengantar  data  deskriptif  untuk  menjelaskan  penelitian-penelitian lain  yang  lebih  detail  dan  kongkrit  dengan  penyajian  data-data hasil analisis kuantitatif kualitatif.

## B. Perilaku Konsumen
Perilaku  konsumen  didefinisikan  sebagai  kegiatan,  tindakan, serta  proses  psikologis  yang  mendorong  tindakan  tersebut  pada saat sebelum memutuskan membeli, ketika membeli, menggunakan  produk  atau  jasa. 2 Kegiatan  atau  tindakan  melalui proses  psikologis  individu  tersebut  dapat  juga  dilakukan  oleh kelompok  sosial  tertentu.  Oleh  karena  itu  model  pembahasan perilaku  konsumen  sangat  erat  kaitannya  dengan  dua  hal  dimensi perilaku, yaitu: 3

## 1. Perbedaan individu
Karakteristik  dan  proses  psikologis  individu  yang  muncul di  dalam  diri  konsumen  yaitu  meliputi  agama,  kebutuhan  dan motivasi, kepribadian, dan pengetahuan.
2. Faktor lingkungan
Faktor  lingkungan  adalah  faktor  di  luar  diri  individu konsumen  itu  sendiri.  Faktor-faktor  tersebut  antara  lain; budaya,  karakteristik  sosial  ekonomi,  keluarga,  dinamika lingkungan dan teknologi.
2 Ujang Suwarman, Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran (Bandung: Ghalia Indonesia, 2015), 6.
3 Ibid., 10 - 14.
Kedua  aspek  dimensi  di  atas  dalam  prakteknya  akan  saling mempengaruhi konsep konsumen dalam mempersepsikan pandangannya  terhadap  suatu  produk  beserta  nilai-nilai  atribut yang melekat pada produk atau jasa tersebut. Dalam hal perbedaan kepribadian  dan  agama  misalnya,  maka  konsumen  yang berkepribadian  baik  dengan  keyakinan  agama  yang  kuat,  tentu akan  menilai  suatu  produk  atau  jasa  dari  sisi  nilai-nilai pertimbangan  yang  sesuai  kepribadiannya,  menilai  produk  atau jasa juga dari sisi kebaikan dan kebenaran atas dasar agama yang terpatri dalam hatinya.
Berbeda  dengan  konsumen  yang  berkepribadian  negatif  dan tidak  didukung  oleh  keimanan  yang  kuat  terhadap  agamanya, maka  akan  cenderung  menilai  suatu  produk  beserta  atribut- atributnya  tanpa  mengindahkan  pertimbangan  baik  atau  buruk, benar atau salah berdasarkan hati nurani dan agamanya, melainkan mudah dipengaruhi faktor-faktor lain di luar itu.
Demikian  juga  halnya  dengan  kebutuhan  dan  motivasi,  serta aspek  pengetahuan.  Konsumen  yang  mempunyai  motivasi  yang kuat terhadap tingkat kebutuhan tertentu, maka dalam persepsinya akan  lebih  toleran  terhadap  produk  serta  atribut-atribut  produk yang mendukung kemudahan dalam memenuhi kebutuhannya itu. 4 Sedangkan  konsumen  yang  didukung  oleh  proses  belajar  dan pengetahuan  yang  luas  tentang  beberapa  alternatif  produk  serta atributnya,  maka  konsumen  tingkatan  ini  akan  lebih  selektif  dan penuh pertimbangan.
Pada  perkembangan  selanjutnya,  konsumen  pada  tingkatan telah  berproses  belajar  dan  berpengetahuan  ini  akan  menyukai produk  dan  atribut  produk  tertentu  dan  memilih  loyal  padanya. Pemasar  perlu  memahami  bagaimana  konsumen  belajar,  karena pemasar  berkepentingan  untuk  mengajarkan  konsumen  agar konsumen dapat mengenali atribut produknya, mengingatnya, dan membeli  produk  yang  dipasarkannya.  Proses  belajar  konsumen adalah bagian penting dari kegiatan konsumen yang dilakukannya secara sadar maupun tidak sengaja. 5
4 N.J. Setiadi, Perilaku Konsumen: Konsep dan Implikasinya untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran (Jakarta: Prenada Media, 2003), 11.
5 Ujang Suwarman, Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran , 117.
Perilaku dan Budaya Konsumen Madura dalam Dinamika Etika Bisnis Syariah
Konsumen  yang  kecewa  karena  telah  salah  mempersepsikan dan  memilih  produk  atau  atributnya,  akan  memiliki  pengalaman yang  buruk  dan  persepsi  negatif  terhadap  produk  tersebut.  Ketika hal  itu  terjadi,  maka  proses  belajar  pada  diri  konsumen berlangsung.  Pengalaman  ini  akan  memberikan  pelajaran  kepada diri  konsumen,  yang  akan  mempengaruhi  keputusan  pembelian produk tersebut di masa yang akan datang. Produk tersebut beserta atribut-atributnya  mungkin  tidak  akan  disukainya  lagi,  tidak  akan dibeli  lagi.  Bahkan  konsumen  mungkin  akan  menyampaikan kekecewaan terhadap produk tersebut kepada teman, kerabat, serta orang-orang  di  sekelilingnya.  Ketidakpuasan  seorang  konsumen itu  pada  akhirnya  akan  diikuti  oleh  persepsi  orang-orang  di sekitarnya.  Itulah  yang  telah  disampaikan  oleh  penulis  pada pendahuluan  tulisan  ini,  yaitu  persepsi  individu  yang  membentuk persepsi sosial.
C. Budaya, Agama dan Perilaku Konsumen
Riset  yang  telah  dilakukan  oleh  beberapa  ahli  seperti  Setiadi, Anwar Prabu Mangkunegara, dan Ujang Suwarman  menunjukkan bahwa  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  persepsi  dan  perilaku selain  dari  dalam  diri  konsumen  itu  sendiri,  juga  dikuatkan  oleh faktor  dari  luar (faktor  lingkungan).  Karakteristik  sosial  ekonomi, keluarga,  dinamika  lingkungan  dan  teknologi,  serta  unsur  budaya adalah  merupakan  faktor-faktor  dari  luar  yang  mempengaruhi perilaku konsumen.
Menurut Anwar, budaya didefinisikan sebagai hasil kreativitas manusia  dari  satu  generasi  ke  generasi  berikutnya  yang  sangat menentukan bentuk perilaku dalam kehidupannya sebagai anggota masyarakat. 6 Kebudayaan  juga  dapat  dipandang  sebagai  sesuatu yang  kompleks  yang  meliputi  ilmu  pengetahuan,  kepercayaan, seni,  moral,  adat  istiadat,  serta  semua  norma-norma  yang  berlaku di masyarakat.
Menurut Ujang Suwarman, selain unsur pendidikan, setidaknya ada (empat) unsur pendukung yang sangat mempengaruhi budaya, yaitu; 7
1. Nilai (termasuk di dalamnya ajaran agama).
6 Anwar Prabu Mangkunegara, Perilaku Konsumen , edisi revisi, 39.
7 Ujang Suwarman, Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran , 228, 230.
2. Norma-norma  yang  diyakini  oleh  setiap  individu  dalam kelompok.
3. Mitos  (kepercayaan  terhadap  cerita-cerita  tanpa  penelusuran lebih jauh terkait kebenarannya).
4. Simbol  (objek  atau  konsep  yang  memiliki  arti  penting  dan sakral).
Budaya  dalam  makna  yang  khusus  memiliki  konsep-konsep abstrak  tentang  hubungan  tata  sosial  yang  pada  mulanya  berasal dari  kebiasaan  sehari-hari  dari  tradisi  suatu  kelompok  masyarakat yang  mentradisi.  Tata  sosial  ini  diterima  secara  umum  oleh dominasi  masyarakat  dan  kemudian  terlembaga  menjadi  nilai sosial  dengan  standar-standar  yang  berlaku  umum.  Nilai  budaya ini  merupakan  hasil  hubungan  timbal  balik  antara  nilai  realitas kehidupan sosial dan kemasyarakatan yang selalu berkembang.
Menurut  Burhan  Bungin,  perkembangan  konsep  tentang kebudayaan  kontemporer,  kebudayaan  universal  memiliki  unsur- unsur penting lain yang lebih luas, sebagaimana berikut: 8
a. Sistem teknologi;
b. Sistem mata pencaharian hidup (sistem ekonomi-produksi);
c. Sistem sosial;
d. Sistem bahasa;
e. Sistem kesenian;
f. Sistem pengetahuan;
g. Sistem religi;
h. Sistem pertahanan dan kekuasaan;
i. Sistem norma dan aturan;
j. Sistem pendidikan;
k. Sistem kesehatan;
Tidak  dapat  dipungkiri  bahwa  tiap-tiap  nilai  dalam  masing- masing  sistem  yang  menyangkut  penilaian  baik  dan  buruk  atas suatu  perilaku  dan  tindakan  dalam  kehidupan  masyarakat  akan menjadi  norma  sosial.  Bentuk  norma-norma  sosial  yang  menjadi budaya tersebut mungkin saja berbeda antara suatu bangsa dengan bangsa  lainnya,  antara  suku  tertentu  dengan  suku  lainnya,  dan
8 H.M. Burhan Bungin, Sosiologi Komunikasi (Jakarta: Prenada Media, 3013), 54.
Perilaku dan Budaya Konsumen Madura dalam Dinamika Etika Bisnis Syariah mungkin  saja  bahkan  sangat  kontras  antara  budaya-budaya tersebut.
Berdasarkan pengertian budaya dan unsur-unsur pembentuknya, maka budaya dalam konteks ini dianggap merujuk pada  semua  faktor  sosial,  politik,  dan  faktor  lain  yang mempengaruhi perilaku individu. Oleh karena itu agama dianggap termasuk salah satu faktor budaya. Agama memiliki potensi untuk diterima  bukan  saja  di  suatu  negara  tetapi  bahkan  melampaui negara.  Suatu  faktor  yang  rumit  ini,  sepertinya  membingungkan karena  menjelaskan  analisis  atas  hal-hal  yang  berkaitan  antara nilai-nilai  kepercayaan  antara  benar  dan  salah  yang  melibatkan sifat lokal suatu daerah atau negara.
Dalam  banyak  analisis,  harmonisasi  antara  unsur  agama sebagai  salah  satu  pembentuk  budaya  dengan  pandangan  umum tentang  kebenaran  yang  bersifat  subjektif  adalah  cenderung terdikotomi. 9 Manakala pembahasan tentang kebudayaan dihadapkan  pada  kebenaran  universal  sebagai  sifat  nurani  dari kebenaran  itu  sendiri,  seringkali  diwarnai  oleh  faktor-faktor  yang bersifat  egosentrik  pribadi  atau  kelompok.  Oleh  karena  itu penggunaan  dan  konsep  yang  ingin  dicapai  lebih  kepada  masalah jurisdiksi  dan  proses  politik  daripada  upaya  memperjelas filosofinya.
Pada  perkembangannya,  di  beberapa  negara  Islam,  kesulitan- kesulitan  yang  timbul  akibat  tekanan  pandangan  politik  baik  dari dalam  negeri  atau  luar  negeri,  dilipatgandakan  dengan  tambahan tuntutan-tuntutan  agama  yang  seringkali  dilembagakan  sehingga memunculkan  konflik  kepentingan.  Agama  dianggap  sebagai objek  sekaligus  subjek  yang  sensitif,  sehingga  seringkali digunakan  sebagai  kedok  bagi  aktivitas-aktivitas  di  luar kepentingan agama. 10
Pengertian  agama  sendiri  adalah  merupakan  istilah  yang berasal  dari  dua  suku  kata  dalam  bahasa  Sanskerta,  yaitu a yang berarti  tidak,  dan gama yang  berarti  kacau.  Agar  suatu  tatanan tidak kacau, maka dibutuhkan sistem tata nilai yang menunjukkan
9 Sofyan Syafri Harahap, Akuntansi Islam (Jakarta: Bumi Aksara, 2001), 205.
10 Ibrahim Warde, Islamic Finance: Keuangan Islam dalam Perekonomian Global Penerj.Andriyadi Ramli (Yogyakarta: Penerbit Pustaka Pelajar, 2009), 389.
kepada  nilai-nilai  hubungan  ketuhanan,  nilai-nilai  kebaikan universal, serta nilai-nilai kebenaran mutlak.
Dalam  hal  agama  sebagai  salah  satu  nilai  pembentuk  budaya, maka Islam hadir sebagai nilai. Islam mengajarkan etika hubungan ketuhanan,  Islam  juga  mengajak  kepada  nilai-nilai  kebaikan  dan kebenaran. Kebaikan dan kebenaran yang terkandung dalam ajaran Islam  adalah  bersifat  universal  sesuai  dengan  hakikat  kebutuhan manusia itu sendiri. Dalam pengertian lainnya yaitu bahwa ajaran Islam  dapat  diterima  oleh  semua  manusia  manakala  manusia kembali kepada hakikat kemanusiaannya.
Hubungan  antara  perilaku  manusia  dengan  budaya  dalam konteks  keyakinan  beragama  dapat  kita  simak  pada  firman  Allah SWT di dalam Surat ar-Rum ayat 9, yaitu:
Apakah  mereka  tidak  mengadakan  perjalanan  di  muka bumi dan memperhatikan bagaimana akibat yang diderita oleh orang-orang  yang  sebelum  mereka?  Orang-orang  itu  adalah lebih kuat dari mereka sendiri dan telah mengolah bumi serta memakmurkannya  lebih  banyak  dari  apa  yang  telah  mereka makmurkan,  dan  telah  datang  kepada  mereka  Rasul-Rasul mereka  dengan membawa bukti-bukti yang nyata. Maka Allah sekali-kali  tidak  berlaku  zalim  kepada  mereka,  akan  tetapi merekalah yang berlaku zalim kepada mereka sendiri ”.
Firman  Allah  di  atas  mengajarkan  dua  metodologi  penting dalam  penelitian  kebaikan  dan  kebenaran.  Metode historical reality dan  alegori  ( tamsil )  bahwa  kelompok  manusia  yang beretika  ketuhanan  dan  kelompok  penentang  pada  sisi  yang lainnya.
Berdasarkan ayat tersebut dijelaskan bahwa untuk mendapatkan kebenaran dan kebaikan, maka kita dapat belajar dari data  empiris  (sejarah).  Melalui  fakta  sejarah  kita  dapat  menggali beberapa  informasi  tentang  perilaku  manusia  beserta  konsekuensi dari  perilaku  tersebut.  Penelitian  tentang  perilaku  manusia  inilah selanjutnya  kita  kenal  dengan  istilah  pendekatan  perilaku.  Jika yang  sedang  kita  bahas  dalam  tulisan  ini  adalah  tentang  perilaku konsumen  maka  berarti  pendekatan  yang  digunakan  adalah penggalian informasi yang berkaitan dengan perilaku konsumen.
Perilaku dan Budaya Konsumen Madura dalam Dinamika Etika Bisnis Syariah
Selama ini tidak dapat dipungkiri bahwa pembahasan perilaku konsumen  selalu  berkaitan  dengan  proses  pengambilan  keputusan pembelian. Bagi konsumen muslim proses pengambilan keputusan pembelian  dan  penggunaan  produk  atau  jasa  dapat  pula berkembang  kepada  pertimbangan  unsur  perilakunya  sebagai muslim  yang  taat  pada  agamanya.  Kebutuhannya  untuk mendapatkan produk atau atribut yang sesuai dengan prinsip etika keagamaan justru kadang terabaikan oleh pihak perusahaan.
Oleh karena itu bagi perusahaan yang mengembangkan sistem komunikasi  pemasaran  pendekatan  konsep  konsumen,  tidak mungkin  perhatiannya  akan  melupakan  keterlibatan  persepsi konsumen,  bahkan  harus  didukung  dan  dikembangkan  melalui atribut-atribut  produk  atau  jasa  yang  diproduksi.  Sehingga  etika bukan  hanya  merupakan  aturan-aturan  ideal  dan  normatif  akan tetapi melekat pada produk atau jasa sebagai atributnya.
Dalam  kegiatan  bisnis  bernuansa  Islami,  pembudayaan kepercayaan  ( trust )  dimulai  dari  dalam  individu  seseorang,  dan kemudian  membentuk  suatu  kepercayaan  dengan  orang  lain. 11 Untuk  membangun  kepercayaan  yang  kuat  maka  perlu  dibangun komunikasi intensif antara pihak produsen dengan pihak pasar atau konsumen.  Membangun  komunikasi  yang  dimaksud  tidak  hanya dalam  pelayanan  penjualan  tetapi  juga  secara  menyeluruh  pada segenap  aspek  kegiatan  produksi  barang  atau  jasa  beserta  atribut- atributnya.
D. Budaya Madura dan Dinamika Etika Bisnis Syariah
Literatur  Islam  yang  ada  sekarang  mengenai  ekonomi mempergunakan  dua  macam  metode,  yaitu  metode  deduksi  dan metode  pemikiran  retrospektif.  Metode  deduksi  dikembangkan oleh para ahli ekonomi Islam dan fuqaha. Metode ini diaplikasikan terhadap  ekonomi  Islam  modern  untuk  menampilkan  prinsip- prinsip sistem Islam dan kerangka hukumnya dengan berkonsultasi dengan  sumber-sumber  Islam,  yaitu  al-Qur’an  dan  as-Sunnah. Adapun  metode  pemikiran  retrospektif  dipergunakan  oleh  banyak penulis muslim kontemporer yang merasakan tekanan kemiskinan dan  keterbelakangan  di  dunia  Islam  serta  berusaha  mencari berbagai  pemecahan  terhadap  persoalan-persoalan  ekonomi  umat muslim  dengan  kembali  kepada  al-Qur’an  dan  as-Sunnah  untuk
11 Ika Yunia Fauzia, Etika Bisnis dalam Islam (Jakarta: Prenada Media, 2013), 143
mencari  dukungan  atas  pemecahan-pemecahan  tersebut  dan mengujinya dengan memperhatikan petunjuk Tuhan. 12
Pendekatan  metode  kedua  di  atas  sejalan  dengan  naluriah kemanusiaan  dengan  potensi  akal  dan  pikirannya,  yaitu  tidak pernah  menerima  sesuatu  sebagai  realitas  yang  selesai  atau  statis. Manusia  selalu  melibatkan  dirinya  dalam  usaha  merancang  masa depan  dirinya,  baik  itu  secara  individu  maupun  secara  kolektif. Usaha  tersebut  diwujudkan  melalui  ilmu  pengetahuan  dan perangkat  pendukung  lainnya.  Manusia  sebagai  makhluk  berakal selalu  menggunakan  realitas  lingkungan  kehidupannya  sebagai wahana  atau  ruang  untuk  berimprovisasi  dan  berinovasi  terhadap berbagai  kemungkinan  yang  bertujuan  untuk  mengubah  kondisi, baik kondisi dirinya maupun lingkungannya.
Manusia  akan  selalu  mencari  sesuatu  yang  baru  dalam  usaha mengembangkan  lingkungan  hidupnya,  sesuai  dengan  tuntutan budaya  dan  peradaban.  Berdasarkan  nalarnya,  manusia  dapat mengembangkan sistem nilai yang telah ada. Dalam kenyataan ini jelas bahwa manusia mempunyai keterbatasan diri, yaitu tidak bisa menciptakan  standar  nilai  atau  etika. 13 Kecenderungan  manusia untuk mengembangkan diri pada nilai-nilai ideal, yakni kesadaran pada  etika  dan  moralitas  (agama)  akan  membentuk  suatu  tatanan kehidupan,  baik  secara  individu  atau  berkelompok.  Dengan demikian  hal  ini  akan  memberi  kualitas  dalam  menentukan  arah dan pola kehidupan masyarakat dalam lingkungan hidupnya.
Interaksi nilai sosial sebenarnya sudah disadari sejak beberapa abad  dahulu  kala  oleh  seorang  filusuf  muslim  al-Imam  Abu  Ali Ahmad  Miskawih.  Dalam  bahasannya,  beliau  menyampaikan bahwa  manusia  sanggup  meningkatkan  kesalihannya  dengan melalui  pembauran  dengan  masyarakat  serta  berbagi  suka  dan duka  dengan  mereka.  Kualitas  luhur  orang  lain  dapat dikembangkan secara  kolektif  dengan hidup  bekerja sama  dengan orang lain. 14
12 M. Nur Rianto al-Arif, Lembaga Keuangan Syariah: Suatu Kajian Teoritis Praktis (Bandung: Penerbit Pustaka Setia, 2012), 24.
13 Irwandar, Dekonstruksi Pemikiran Islam (Yogyakarta: Ar-Ruzz Media Press, 2003), 41.
14 Badruddin Bhat, Miskawayh on Society and Government Islamic Studies (Oxford: Clarendon Press, 1985), 29.
Perilaku dan Budaya Konsumen Madura dalam Dinamika Etika Bisnis Syariah
Dinamika  budaya  di  masyarakat  memunculkan  pola  dan aktivitas ekonomi, seperti industri, mekanisme pasar, hingga pada perlindungan  konsumen  dalam  persaingan  pasar.  Pasar  dengan segala permasalahannya kadangkala kurang memandang kepentingan  dari  sisi  konsumen.  Sehingga  pada  perkembangan selanjutnya  mulai  muncul  pemikiran  konsep  pendekatan konsumen.  Melalui  budaya  pendekatan  konsumen  maka  pihak perusahaan  atau  pemasar  dapat  merumuskan  suatu  nilai-nilai kebaikan organisasional dan konsumen.
Tidak  dapat  dipungkiri  bahwa  agama  bagi  orang  Madura adalah  Islam  yang  sudah  meresap  dan  mewarnai  pola  kehidupan sosial  mereka.  Agama  merupakan  hal  yang  sakral  yang  harus dibela  dan  merupakan  pedoman  hidup  bagi  manusia.  Siapapun yang  menghina  agama  harus  mati.  Salah  satu  sifat  yang mendefinisikan bahwa orang Madura adalah pasti beragama Islam. Menurut  mereka,  urusan  agama  dikemukakan  dalam  ungkapan abhantal  syahadat,  asapo’  iman,  apajung  Allah  Azza  wa  Jalla , yang  menggambarkan  bahwa  orang  Madura  itu  berjiwa  agama Islam.  Menghina  agama  adalah  sama  dengan  menyinggung  harga diri. 15
Terdapat  empat  dasar  citra  diri  masyarakat  Madura,  yaitu Islam,  Kesopanan,  kehormatan,  dan  kerja  sama.  Agama  Islam sangat  mempengaruhi  segala  seluk-beluk  kehidupan  sehari-hari orang  Madura.  Agama  menjadi  latar  belakang  pada  kehidupan sosial lain yang memberi dukungan sanksi sakral pada kehidupan. Oleh  karena  itu,  yang  menghina  agama  harus  mati,  karena penghinaan  terhadap  agama  sekaligus  merupakan  penghinaan kepada  sanksi pendukung sosial.  Sanksi  itu  menyebabkan  mereka disebut  “berjiwa  Islam”,  dan  sanksi  ini  merupakan  salah  satu faktor yang mendukung terus berlakunya nilai-nilai ini.
Guna  menganalisis  nilai-nilai  kesukuan  dalam  kehidupan budaya  etnis  tertentu,  definisi  dari  Glazer  dan  Moynihan menjelaskan  bahwa  kesukuan  adalah  yang  digambarkan  secara subyektif  oleh  kelompok  etnik  tertentu.  Hal  ini  biasanya didasarkan  pada  bagaimana  individu  anggota  kelompok  etnik memberikan  penilaian  tentang  dirinya.  Fenomena  yang  dijadikan
15 Soegianto, Kebudayaan Madura: Kepercayaan, Magi, dan Tradisi dalam Masyarakat Madura (Jember: Penerbit Tapal Kuda, 2003), 20.
dasar  untuk  mengkaji  hal  ini  adalah  bahasa,  rasa  kebangsaan, agama  dan  kepercayaan,  ras,  kesenangan,  dan  sentiment  perasaan pada  kelompok.  Lebih  jauh  kajian  ini  sering  mengungkapkan tentang rasa etnosentrisme suatu kelompok. 16
Orang Madura menganggap kehidupannya dilandasi oleh kerja sama  ( song-osong  lombhung ),  bukan  saja  sebatas  pada  keluarga tetapi  juga  termasuk  tetangga.  Kerja  sama  dan  gotong  royong merupakan  ciri  kehidupan  sosial  masyarakat  Madura,  terutama  di daerah  pedesaan.  Kerja  sama  ini  dikatakan  didasari  oleh  ajaran yang  mewajibkan  mereka  untuk  selalu  saling  membantu  dan tolong  menolong  agar  selamat.  Jika  tidak,  hidupnya  tidak  diberi kebahagiaan oleh Tuhan. Hal ini terungkap dalam saloka “namen maghi tombu sokon, tabing kerrep bannya’ karana. Pompong ghi’ odi parokon ma’ salamet odi’na” . 17
Salah  satu nilai  budaya  lainnya  yang  tak  kalah  penting  pada orang  Madura  adalah  bahwa  kesopanan  dijunjung  tinggi.  Orang yang tidak sopan dianggap kurang ajar dan ia dapat cemoohan atau cercaan  sebagai  sanksi  sosial.  Walaupun  orang  luar  sering menganggap  bahwa  orang  Madura  itu  kasar,  tetapi  orang  Madura sendiri  menilai  bahwa  aturan  kesopanan  itu  tinggi  sekali,  dan mereka  menghargai  orang  yang  mengikutinya.  Ungkapan  lain untuk orang yang tidak tahu atau melanggar adat kesopanan adalah ta’tao  battona  langghar (tidak  pernah  merasakan  lantainya langgar).  Maksudnya  adalah  bahwa  orang  tersebut  tidak  pernah masuk  langgar  dan  mengaji  ke  pesantren  sehingga  ia  tidak  tahu tata krama kesopanan. 18
Orang  Madura  bersikap  tidak  mau  diremehkan  tetapi  terhadap penonjolan  diri  juga  tidak  dihargai.  Perilaku  dipengaruhi  oleh situasi  yang  dihadapi.  Jika  orang  yang  dihadapi  itu  umpamanya sombong,  besar  kepala,  dan  menonjolkan  diri,  orang  lain  akan berusaha  untuk  lebih  tinggi  atau  lebih  sombong  dari  pada lawannya;  ia  cenderung  untuk  tidak  mau  kalah.  Sebaliknya,  jika orang  yang dihadapinya  itu  bersahaja, merendah,  dan  menghargai orang  lain,  ia  akan  bersikap  merendah  pula.  Mereka
16 Glazer, N and Moynihan, Ethnicity: Theory and Experience (Cambridge: Harvard University Press, 1984), 1-26.
17 Soegianto, Kebudayaan Madura: Kepercayaan, Magi, dan Tradisi dalam Masyarakat Madura, 22
18 Ibid., 23.
Perilaku dan Budaya Konsumen Madura dalam Dinamika Etika Bisnis Syariah mendefinisikan  sifat  ini  sebagai maddhu  ben  dere (madu  dan darah), Artinya bila orang Madura diperlakukan baik, menjunjung tinggi nilai penghormatan dan kesopanan maka balasannya adalah kebaikan  pula,  yang  disamakan  dengan  manfaat  madu  yang diberikan  lebah.  Sebaliknya  bila  diperlakukan  sembrono, balasannya  lebih  buruk  bahkan  dapat  menimbulkan  pertumpahan darah,  lebih-lebih  jika  menyinggung  perasaan  dan  kehormatan keluarga.  Hal  itu  tercermin  dalam  saloka jha’  nobi’  oreng  mon aba’na etobi’ sake’ . 19
Masyarakat  Madura  yang  sensitif  dan  fanatik  terhadap  nilai- nilai  keagamaan;  seperti  kesopanan,  saling  menghormati,  serta suka    tolong-menolong  berdampak  konstruktif  dengan  nilai-nilai yang terkandung dalam prinsip-prinsip etika bisnis syariah. Dalam pembahasan  tentang  prinsip-prinsip  dan  etika  berbisnis  dalam Islam, Yusuf Qardlawi menjelaskannya sebagai berikut; 20
1. Menegakkan  larangan  memperdagangkan  barang-barang  yang diharamkan.
2. Bersikap benar, amanah, dan jujur.
3. Menegakkan keadilan dan mengharamkan bunga.
4. Menerapkan kasih sayang dan mengharamkan monopoli.
5. Menegakkan toleransi dan persaudaraan.
6. Berpegang  pada  prinsip  bahwa  perdagangan  adalah  bekal menuju akhirat.
Apa  yang  disampaikan  Yusuf  Qardlawi  ini  menjadi  landasan para  pelaku  bisnis  syariah  baik  sebagai  cermin  perilaku  individu maupun sebagai organisasi. Sebab perilaku individu pelaku bisnis syariah  akan  membentuk  perilaku  organisasi  bisnis  syariah  yang pada  akhirnya  menjadi  budaya  organisasional  institusi  bisnis syariah.
Pembahasan nilai-nilai budaya dan agama secara organisasional berbeda dengan pembahasan etika individu sebagai muslim.  Pembahasan  etika  individu  mengutamakan  pokok kajiannya  pada  perilaku  seorang  muslim  dalam  melakukan kegiatan ekonominya, sedangkan kajian etika organisasional bisnis
19 Ibid.
20 Yusuf Qardhawi, Norma dan Etika Ekonomi Islam (Jakarta: Gema Insani Press, Cet.
4, 2001), 173.
syariah  menitik-beratkan  bahasannya  pada  unsur-unsur  yang membentuk budaya organisasi bisnis syariah itu sendiri.
Oleh karena itu institusi bisnis syariah senantiasa merencanakan  konsep  organisasionalnya  dengan  teliti  serta memperhatikan  dan  melibatkan  persepsi  konsumen  dalam merancang sistem komunikasinya.
Perencanaan  pengembangan  institusi  bisnis  syariah  yang berkaitan  dengan  konsep  dan  pelayanan  konsumen,  yaitu  antara lain; 21
1. Penciptaan nilai dalam bisnis syariah.
2. Pengelolaan aset secara professional oleh ahlinya.
3. Amanah dalam memelihara aset umat.
Penciptaan  nilai  dalam  bisnis  syariah  adalah  meliputi  uji kepantasan  dan  kelayakan  terhadap  produk  atau  jasa  yang dibisniskan, sehingga apa yang dijamin halal dan memberikan nilai kebaikan  kepada  konsumen.  Begitu  juga  dengan  akad-akad  yang digunakan  harus  memenuhi  aturan-aturan  syariah  dalam  Al- Qur’an,  Hadith,  Ijma’,  serta  Qiyas  yang  telah  dikuatkan  dan dilembagakan oleh Dewan Syariah Nasional.
Sedangkan yang dimaksud pengelolaan aset secara professional adalah  bagaimana  instutusi  perusahaan  mengintegrasikan  Sumber Daya  Manusia  yang  kompeten  dalam  manajemen  dan  hukum Islam  (syariah  mu’amalah).  Artinya,  sangat  disayangkan  apabila terdapat  insitusi  berlabel  lembaga  bisnis  syariah  justru  tidak memiliki SDM yang benar-benar paham tentang syariah muamalah terkait produk atau jasa yang dijual.
Adapun pengertian amanah dalam memelihara aset umat yaitu bahwa  instutusi  bisnis  syariah  menjamin  keamanan  aset  nasabah sesuai dengan akad yang telah dibuat dan disepakati oleh masing- masing pihak di awal kerja sama. Jika akad tersebut investasi maka jaminan  yang  diperlukan  adalah  bahwa  aset  tersebut  untuk membiayai  suatu  proyek  bisnis  halal  yang  memberikan  prospek nilai  tambah  (hasil)  bagi  kedua  belah  pihak.  Sedangkan  jika  akad tersebut  merupakan  akad  titipan/kepercayaan  maka  jaminan  yang harus  diberikan  adalah  bahwa  nilai  titipan  aman  dan  tidak berkurang.
21 Yan Orgianus, Moralitas Islam dalam Ekonomi & Bisnis (Bandung: Penerbit Marja, 2012), 90, 179.
Perilaku dan Budaya Konsumen Madura dalam Dinamika Etika Bisnis Syariah
Dalam  aspek  pemikiran  mengenai  praktik  ekonomi  syariah sebagai  perbandingan  dengan  ekonomi  konvensional,  ada  tiga  hal utama  yang  menjadi  ciri  khasnya. Pertama ,  praktik  transaksi keuangan yang adil dan sistem bunga. Kedua , pemikiran mengenai proporsi distributif dan implikasi kebijakannya. Ketiga , pemikiran mengenai  landasan  moral  dalam  setiap  kegiatan  dan  keputusan ekonomi. 22 Dengan  kata  lain,  ketiga  klasifikasi  pandangan  ini menitik-beratkan  pada  pesan  moral  yang  diajarkan  dalam  agama Islam.

## E. Penutup
Perilaku  adalah  sebagai  salah  satu  faktor  yang  membentuk suatu kebudayaan dalam etnis masyarakat tertentu. Masing-masing kekuatan  baik  dari  aspek  psikologis  individu  maupun  kekuatan pengaruh  kelompok  sosial  dalam  masyarakat  tersebut  akan  saling mengisi  persepsi  seseorang.  Pada  akhirnya,  masing-masing persepsi  individu  ini  juga  akan  membentuk  persepsi  sosial  yang diyakini  kebenarannya  sebagai  nilai  budaya.  Demikian  halnya dengan  budaya  masyarakat  Madura  yang  cenderung  fanatik dengan  nilai-nilai  kemanusiaan,  berkorelasi  konstruktif  dengan nilai-nilai  etika  bisnis  syariah.  Prinsip-prinsip  bisnis  Islami  baik secara  individu  atau  kelembagaan  mengajak  pada  nilai-nilai professionalitas,  kejujuran  (amanah),  persaudaraan  dan  keadilan, serta  dilarang  monopoli  dan  praktek  riba.  Oleh  karena  itu merealisasikan  dan  mengembangkan  nilai  etika  bisnis  syariah dalam budaya konsumen masyarakat Madura lebih mudah diterima sebab  budaya  masyarakat  Madura  pada  dasarnya  sangat memperhatikan  nilai-nilai  kesopanan,  saling  menghormati,  serta suka  tolong-menolong atau kerukunan.
22 M. Nur Rianto al-Arif, Lembaga Keuangan Syariah: Suatu Kajian Teoritis Praktis ,
50.

## DAFTAR PUSTAKA
Al-Arif, M. Nur Rianto. Lembaga Keuangan Syariah: Suatu Kajian Teoritis Praktis. Bandung: Penerbit Pustaka Setia, 2012.
Bhat,  Badruddin. Miskawayh  on  Society  and  Government  Islamic Studies . Oxford: Clarendon Press, 1985.
Bungin,  H.M.  Burhan. Sosiologi  Komunikasi .  Jakarta:  Prenada Media, 3013.
Fakhry,  Majid. Etika  dalam  Islam ,  terj.  Zakiyuddin  Baidhawy.
Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 1996.
Fauzia,  Ika  Yunia. Etika  Bisnis  dalam  Islam .  Jakarta:  Prenada Media, 2013.
Glazer,  N  and  Moynihan, Ethnicity:  Theory  and  Experience . Cambridge: Harvard University Press, 1984.
Harahap, Sofyan Syafri. Akuntansi Islam . Jakarta: Bumi Aksara,
2001.
Irwandar. Dekonstruksi Pemikiran Islam . Yogyakarta: Ar-Ruzz
Media Press, 2003.
Mangkunegara, Anwar Prabu. Perilaku Konsumen , edisi revisi.
Bandung: Refika Aditama, 2012.
Orgianus, Yan. Moralitas Islam dalam Ekonomi & Bisnis . Bandung: Penerbit Marja, 2012.
Qardhawi, Yusuf. Norma dan Etika Ekonomi Islam . Jakarta: Gema Insani Press, 2001.
Setiadi, N.J. Perilaku Konsumen: Konsep dan Implikasinya untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran . Jakarta: Prenada Media, 2003.
Perilaku dan Budaya Konsumen Madura dalam Dinamika Etika Bisnis Syariah
Soegianto, Kebudayaan Madura: Kepercayaan, Magi, dan Tradisi dalam Masyarakat Madura . Jember: Penerbit Tapal Kuda, 2003.
Susilo, Rakhmad K.Dwi. Sosiologi Lingkungan . Jakarta: Rajawali,
2008.
Suwarman, Ujang. Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran . Bandung: Ghalia Indonesia, 2015.
Syukur, Suparman. Etika Religius . Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2004.
Warde, Ibrahim. Islamic Finance: Keuangan Islam dalam Perekonomian Global terj. Andriyadi Ramli. Yogyakarta: Penerbit Pustaka Pelajar, 2009.