Jurnal Ekombis Review – Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis
Available online at : https://jurnal.unived.ac.id/index.php/er/index DOI: https://doi.org/10.37676/ekombis.v11i1
Keputusan Pengguna Gopay dari Aspek E-Service Quality,

## Promosi dan Harga
Fitriani Latief 1) ; Ahmad Firman 2) ; Dirwan 3) 1,2,3) Department of Management, Institut Teknologi dan Bisnis Nobel Indonesia, Makassar Email: 1) fitri@stienobel-indonesia.ac.id ; 2) a_firman25@yahoo.com ; 3) dirwan@stienobel- indonesia.ac.id
How to Cite :
Fitriani Latief, Ahmad Firman, Dirwan  (2023). Keputusan Pengguna Gopay dari Aspek E-Service Quality, Promosi dan Harga. EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis , 11 (1). doi: https://doi.org/10.37676/ekombis.v11i1

## ARTICLE HISTORY
Received [20 Oktober 2022] Revised [22 Desember 2022]
Accepted [31 Desember 2022]

## ABSTRAK
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  menguji  pengaruh  e-service  quality, promosi  dan  harga  berpengaruh  terhadap keputusan penggunaan  Gopay. Penelitian  ini  menggunakan  desain  analisis  kausal  dengan  metode penelitian  kuantitatif.  Populasi  pada  penelitian  ini  adalah  komunitas mahasiswa  ITB  Nobel  Indonesia  pengguna  aplikasi  Gopay  yang  jumlahnya tidak  diketahui  secara  pasti,  sedangkan  metode  pengambilan  sampel menggunakan non probability sampling dengan teknik purposive sampling dengan  kriteria  responden  1)  responden  mengetahui  tentang  Gopay;  2) responden  pernah  menggunakan  aplikasi  Gopay  lebih  dari  2  kali.    Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Data dalam  penelitian  ini  didapat  langsung  dari  pengisian  kuesioner  (angket) yang diberikan kepada responden dalam bentuk pertanyaan tertutup yang kemudian  akan  dijawab  oleh  responden.  Teknik  analisis  data  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  analisis  deskriptif,  uji  asumsi  klasik dan analisis regrelis linier berganda. Hasil penelitian ini menemukan bahwa bahwa  e-service  quality,  promosi  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  penggunaan  Gopay.  Sedangkan  harga  tidak berpengaruh  positif  dan  tidak  signifikan  terhadap  keputusan  penggunaan Gopay.

## ABSTRACT
The  purpose  of  this  study  was  to  examine  the  effect  of  e-service  quality, promotion  and  price  on  the  decision  to  use  Gopay.  This  study  uses  a  causal analysis design with quantitative research methods. The population in this study is ITB Nobel Indonesia students using the Gopay application whose number is not known with certainty, while the sampling method uses non-probability sampling with purposive sampling technique with respondent criteria 1) respondents know about  Gopay;  2)  respondents  have  used  the  Gopay  application  more  than  2 times. The number of samples used in this study were 100 respondents. The data in  this  study  were  directly  obtained  from  filling  out  a  questionnaire (questionnaire) given to respondents in the form of closure which would then be answered by the respondent. The data analysis technique used in this research is descriptive  analysis,  classical  assumption  test  and  multiple  linear  regression analysis. The results of this study found that e-service quality and promotion had a positive and significant effect on the decision to use Gopay. While the price has no positive and insignificant effect on the decision to use Gopay.
KEYWORDS e-service quality, promotion, price, the decision to use Gopay.
This is an open access article under the CC–BY-SA license

## PENDAHULUAN
Semakin ketatnya persaingan e-money yang ada, terutama persaingan bisnis dalam bidang jasa pembayaran, membuat e-money semakin dituntut untuk bergerak semakin efisien dan efektif dalam  membuat  sistem  jasa  pembayaran  sehingga  sebuah  jasa  pembayaran  perlu  mencermati perilaku konsumen dan faktor-faktor yang memengaruhi keputusan penggunaannya dalam usaha- usaha pemasaran sebuah layanan yang dilakukan. Hal tersebut merupakan salah satu cara untuk mencapai tujuan perusahaan adalah dengan mengetahui apa kebutuhan dan keinginan konsumen.
Salah  satu  layanan e-payment yang  sedang  tumbuh  di  Indonesia  adalah  GoPay.  Go-Pay merupakan e-wallet yang dihadirkan Go-Jek untuk memudahkan pelanggannya melakukan transaksi di aplikasi Go-Jek. Go-Pay adalah produk e-money yang dikeluarkan oleh PT Go-Jek Indonesia. Go-Jek sendiri adalah perusahaan start-up hasil besutan Nadiem Nakarim yang didirikan pada tahun 2010 di Jakarta yang bergerak di bidang jasa transportasi ojek konvensional. Selain memiliki layanan jasa ojek online yang dinamakan Go-Ride. Go-Jek juga memiliki layanan lainnya, Go-Food, Go-Clean, Go- Message, Go-Auto, dan GoShop yang semua layanan tersebut bisa menggunakan jasa pembayaran Go-Pay untuk pembayaran jasa tersebut. Top Brand Index (TBI) merupakan prestasi yang didapat dari  hasil  pemilihan  konsumen  yang  kemudian  mendapat  kategori  TOP  apabila  nilainya  paling tinggi.  Pada  awal  tahun  2016  Gojek  mengalami  peningkatan  yaitu  sebasar  80.8%.  Namun  pada tahun  2019  Gojek  mengalami  penurunan  persentase  yaitu  sebesar  44.6%  disebabkan  adanya Pandemi  COVID-19,  dan  mengalami  peningkatan  kembali  pada  awal  tahun  2020  yaitu  sebesar 47.3%. Maka dapat disimpulkan bahwa jumlah persentase posisi Gojek tetap digemari masyarakat tiap  tahunnya.  Untuk    menarik  perhatian  konsumennya,  Gojek  juga  menawarkan e-service  quality dengan  memberikan  fitur  dan  layanan  yang  inovatif  pada  aplikasi  Gojek,  dengan e-service  quality yang baik, seharusnya dapat memengaruhi keputusan penggunaan.
Keputusan penggunaan merupakan suatu proses menetapkan produk atau jasa yang akan digunakan. Armstrong et al., (2014) mengemukakan bahwa keputusan pembelian adalah bagian dari perilaku  konsumen,  perilaku  konsumen  yaitu  studi  tentang  bagaimana  individu,  kelompok  dan organisasi  memilih,  membeli,  menggunakan,  dan  bagaimana  barang,  jasa  ide,  atau  pengalaman untuk  memuaskan  kebutuhan  dan  keinginan  mereka.  Jusuf,  (2021)  mengemukakan  bahwa keputusan  pembelian  didorong  oleh  adanya  kebutuhan  dan  atau  keinginan  individu  untuk mengkonsumsi suatu barang atau jasa yang didasarkan kepada pilihan-pilihan alternatif yang telah dievaluasi  terlebih  dahulu.  Keputusan  tersebut  tidak  lantas  begitu  saja,  suatu  pembelian  terjadi setelah melalui proses panjang mulai dari sadar akan suatu kebutuhan yang harus dipenuhi.
Kualitas  layanan  berbasis  online  ( e-service  quality )  sangat  penting  sebagai  salah  penentu kesuksesan  atau  gagalnya  dari  pedagang  elektronik,  dimana e-service  quality menunjukkan bagaimana  suatu  situs  e-commerce  melayani  dan  memfasilitasi  belanja,  pemesanan,  dan pengiriman secara online (Firman et al., 2021). Hal ini bertujuan untuk terjadinya pengerjaan yang efektif  dan  efisien  (Irwansyah  &  Mappadeceng,  2018).  Layanan  pada  aplikasi  Gojek  yang  saling terintegrasi  memberikan  pengaruh  terhadap  kualitas  layanan  elektronik  atau  e-service  quality. Selanjutnya, Kusumawati et al., (2021) mengemukakan bahwa E-service quality dapat didefinisikan sebagai  evaluasi  yang  dilakukan  konsumen  secara  keseluruhan  serta  penilaian  terhadap  kualitas dari pelayanan pengiriman dalam Marketplace. Gojek sebagai salah satu penyedia jasa transportasi Online  perlu  memperhatikan  e-service  quality  agar  dapat  memberikan  kualitas  pelayanan  terbaik dengan berbagai macam jenis layanan dan fitur inovatif untuk para pelanggannya (Putri & Marlena, 2021).
Terdapat    beberapa    faktor    yang    menjadikan    alasan    mengapa  e-wallet  menjadi  alat pembayaran    yang    digemari    pada    saat    ini  menurut    (lpsos    Indonesia,    2020)    salah  satunya adalah    promosi    yang  mendapatkan    jumlah    sebesar    23%    dengan    demikian  dapat  dikatakan bahwa  promosi  dapat  menjadi  salah  satu  cara  agar  masyarakat  beralih  menggunakan  alat pembayaran  dompet  digital.  Rivandi  (2021)  mengemukakan  bahwa  promosi  merupakan serangkaian    kegiatan    untuk    mengkomunikasikan, memberi pengetahuan  dan  meyakinkan
orang  terkait suatu  produk  agar  konsumen  mengakui kehebatan  produk  tersebut,  dan  juga mengikat  pemikiran  serta  perasaannya  dalam suatu wujud loyalitas terhadap suatu produk.
Harga  merupakan  salah  satu  penentu  keberhasilan  suatu  perusahaan  karena  harga menentukan  seberapa  besar  keuntungan  yang  akan  diperoleh  perusahaan  dari  penjualan produknya  baik  berupa  barang  maupun  jasa  (Nisar  &  Prabhakar,  2017).  Untuk  itu,  sebelum menetapkan  suatu  harga,  sebaiknya  perusahaan  melihat  beberapa  referensi  harga  suatu  prodak yang  dinilai  cukup  tinggi  dalam  penjualan.  Sedangkan  dalam  konteks  pemasaran  jasa,  secara sederhana istilah harga dapat diartikan sebagai jumlah uang (satuan moneter) dan/atau aspek lain (non-moneter)  yang  mengandung  utilitas/kegunaan  tertentu  yang  diperlukan  untuk  mendapatkan suatu jasa (Chairiyaton & Verawati, 2019).
Beberapa penelitian sebelumnya telah meneliti terkait keputusan pengguna Gopay diantara oleh Arta & Azizah (2020) meneliti tentang Pengaruh Perceived Usefulness, Perceived Ease Of Use dan E-Service Quality Terhadap Keputusan Menggunakan Fitur Go-Food dalam Aplikasi Gojek. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh signifikan antara variabel perceived usefulness terhadap  keputusan  menggunakan  fitur  Go-Food,  perceived  ease  of  use  berpengaruh  signifikan terhadap keputusan menggunakan fitur Go-Food, e-service quality berpengaruh signifikan terhadap keputusan menggunakan fitur Go-Food. Kemudian, Simanjuntak & Yoestini (2021) meneliti tentang Perceived  Ease  of  Use , Perceived  Risk ,  Harga,  dan  Promosi  Terhadap  Penggunaan  Go-pay  dan menemukan bahwa Perceived Ease of Use , Perceived Risk, Harga, dan Promosi Terhadap Penggunaan Go-pay.  Penelitian  ini  mengembangkan  penelitian  yang  telah  dilakukan  oleh  Argitama  &  Suryoko (2020)  meneliti  tentang  Pengaruh E-Service  Quality dan  Promosi  Penjualan  Terhadap  Keputusan Penggunaan  Produk  Gopay  di  Kota  Semarang,  sementara  penelitian  ini  menambahkan  variabel harga dengan pertimbangan Gojek sebagai salah satu perusahaan jasa untuk GoRide menawarkan harga  yang  relatif  terjangkau  dibandingkan  dengan  perusahaan  jasa  yang  lain,  adanya  potongan harga  yang  diberikan  selama  Pandemi  COVID-19  sehingga  membuat  konsumen  tertarik  untuk menggunakan jasa mereka. Berdasarkan uraian fenomena dan hasil penelitian sebelumnya, maka tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  menguji  pengaruh e-service  quality ,  promosi  dan  harga berpengaruh terhadap keputusan penggunaan Gopay.

## LANDASAN TEORI

## Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian adalah tahap dalam proses pengambilan keputusan pembeli dimana konsumen  benar-benar  membeli  (Puirih  et  al.,  2020).  Pada  dasarnya  keputusan  pembelian  ialah suatu  tindakan  atau  perilaku  konsumen  jadi  atau  tidaknya  melakukan  suatu  pembelian  atau transaksi,  banyak  tidaknya  jumlah  konsumen  dalam  mengambil  keputusan  menjadi  salah  satu penentu tercapai atau tidaknya tujuan perusahaan. Hamonangan et al., (2017) berpendapat bahwa pengambilan  keputusan  konsumen,  adalah  proses  pengintergrasian  yang  mengkombinasikan pengetahuan  untuk  mengevaluasi  dua  atau  lebih  perilaku  alternatif  dan  memilih  salah  satu diantaranya.  (Husen  et  al.,  2018)  mengemukakan  bahwa  keputusan  adalah  seleksi  terhadap  dua pilihan  atau  lebih.  Dengan  kata  lain,  pilihan  alternatif  harus  tersedia  bagi  seseorang  ketika mengambil  keputusan.  Keputusan  pembelian  tidak  terlepas  dari  bagaimana  kosumen  melalui berbagai  tahap  yaitu  mengetahui  masalah  yang  dihadapi  sampai  dengan  terjadinya  transaksi pembelian konsumen (Kotler et al., 2015) .

## E-service Quality
E-service adalah jasa elektronik atau pelayanan elektonik yang dihubungkan melalui internet dan  dapat  membantu  dalam  penyelesaian  masalah,  tugas  atau  transaksi  (Barrera  et  al.,  2014). Kemudian, Pakurár et al., (2019) menguraikan dimensi dari service quality ada 10 yaitu terdiri dari: keandalan,  Daya  Tanggap,  kompetensi,  akses,  kesopanan,  Komunikasi,  kredibilitas,  wujud, Keamanan dan memahami kebutuhan pelanggan. Kualitas layanan online ( e-service quality ) adalah
tingkat  website  dapat  memfasilitasi  secara  efisien  dan  efektif  untuk  melakukan  pembelian, penjualan, dan pengiriman baik produk maupun jasa (Christian & Nuari, 2016). Penjelasan lain oleh mengenai  E-service  quality  (e-s-qual)  didefinisikan  sebagai  sejauh  mana  sebuah  situs  web memfasilitasi belanja, pembelian, dan pengiriman yang efisien dan efektif (Paschaloudis & Tsourela, 2015).

## Promosi
Ghale  &  Singh  (2015)  mengemukakan  bahwa  Promosi  adalah  suatu  bentuk  komunikasi pemasaran,  yang  dimaksud  dengan  komunikasi  pemasaran  adalah  aktivitas  pemasaran  yang berusaha menyebarkan informasi,  mempengaruhi  atau membujuk,  dan  atau meningkatkan  pasar sasaran atas perusahaan dan produknya agar bersedia menerima, membeli dan loyal pada produk yang  ditawarkan  perusahaan  yang  bersangkutan.  Promosi  merupakan  salah  satu  faktor  penentu keberhasilan suatu program pemasaran. Bila konsumen belum pernah mendengarkannya dan tidak yakin bahwa produk itu akan berguna bagi mereka, maka mereka pun tidak akan membelinya, pada hakikatnya promosi adalah suatu bentuk komunikasi pemasaran (Japlani, 2020). Setelah perusahaan menentukan  produk  yang  bermutu,  menetapkan  harga  yang  sesuai  dengan  nilai  produk,  dan menetapkan produk pada tempat yang mudah dijangkau oleh konsumen, aktivitas selanjutnya yang harus diperhatikan oleh perusahaan adalah melakukan promosi (Ghale & Singh, 2015).

## Harga
Harga  adalah  jumlah  uang  (ditambah  beberapa  produk  kalau  mungkin)  yang  dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari produk dan pelayanannya (Istanti et al., 2020). Harga juga didefinisikan sebagai suatu nilai tukar untuk manfaat yang ditimbulkan oleh barang atau jasa tertentu bagi seseorang. Semakin tinggi manfaat yang dirasakan konsumen dari produk atau jasa tertentu,  maka  semakin  tinggi  nilai  tukar  barang  dan  jasa  tersebut  bagi  konsumen  dan  semakin besar pula alat penukaran yang dikorbankan (Mongisidi et al., 2019). Dari sudut pandang konsumen, harga  sering  kali  digunakan  sebagai  indikator  nilai  bilamana  harga  tersebut  dihubungkan  dengan manfaat yang dirasakan atas suatu barang atau jasa. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa pada tingkat harga tertentu, bila manfaat yang dirasakan konsumen meningkat maka nilainya akan meningkat  pula.  Seringkali  pula  dalam  penentuan  nilai  suatu  barang  atau  jasa,  konsumen membandingkan  kemampuan  suatu  barang  atau  jasa  dalam  memenuhi  kebutuhannya  dengan kemampuan barang atau jasa substitusi (Puspa et al., 2017).
Bagan kerangka konseptual dapat dilihat sebagai berikut :
Gambar 1. Kerangka Konseptual
Keterangan : = Hubungan pengaruh secara Parsial
Hipotesis :
H1 : E-Service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pengguna Gopay.
H2 : Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pengguna Gopay.
H3 : Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pengguna Gopay.

## METODE PENELITIAN

## Metode Analisis
Penelitian  ini  menggunakan  desain  analisis  kausal  dengan  metode  penelitian  kuantitatif. Populasi pada  penelitian ini  adalah  komunitas mahasiswa  ITB  Nobel  Indonesia  pengguna  aplikasi Gopay  yang  jumlahnya  tidak  diketahui  secara  pasti,  sedangkan  metode  pengambilan  sampel menggunakan  non  probability  sampling  dengan  teknik  purposive  sampling  dengan  kriteria responden 1) responden mengetahui tentang Gopay; 2) responden pernah menggunakan aplikasi Gopay  lebih  dari  2  kali.    Jumlah  sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  sebanyak  100 responden.  Data  dalam  penelitian  ini  didapat  langsung  dari  pengisian  kuesioner  (angket)  yang diberikan kepada responden dalam bentuk pertanyaan tertutup yang kemudian akan dijawab oleh responden. Metode ini dianggap sebagai teknik yang paling efektif untuk mendapatkan data primer langsung  dari  subjek  penelitian.  Teknik  analisis  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah analisis deskriptif, uji asumsi klasik dan analisis regrelis linier berganda.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Deskripsi Karakteristik Responden Tabel 1. Karakteristik Responden Variable Measurement N % Jenis Kelamin Laki-laki 40 40% Perempuan 60 60% Usia ≤ 20 Tahun 55 55% 21-25 Tahun 45 45% ≥ 25 Tahun 0 0 Pendidikan Terakhir SMU 58 58% SMK 42 42%

## Sumber: Hasil olahan data, 2022
Tabel  1  di  atas  menunjukkan  bahwa  frekuensi  responden  mahasiswa  ITB  Nobel  Indonesia pengguna  aplikasi  Gopay  terbanyak  berjenis  kelamin  perempuan  sebanyak  60  orang  dengan persentase  60%  sedangkan  wanita  sebanyak  40  orang  atau  40%.      Usia  ≤  20 tahun   sebanyak  55 orang  dengan  persentase  55%  dan  usia  21-25  tahun  sebanyak  45  orang  atau  45%,  pendidikan terakhir SMU sebanyak 58 orang dengan persentase sebanyak 58% kemudian pendidikan terakhir SMK sebanyak 42 orang atau 42%.
Uji Validitas dan Reliabilitas

## Tabel 2. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
Variabel Instrumen r-calculated Cronbach Alpha Result E-Service Quality (X1) EQ1 0,609 0,703 Valid dan reliabel EQ2 0,613 Valid dan reliabel EQ3 0,746 Valid dan reliabel EQ4 0,751 Valid dan reliabel EQ5 0,694 Valid dan reliabel EQ6 0,702 Valid dan reliabel Promosi (X2) P1 0,718 0,725 Valid dan reliabel P2 0,736 Valid dan reliabel P3 0,752 Valid dan reliabel P4 0,770 Valid dan reliabel Harga (X3) H1 0,616 0,681 Valid dan reliabel H2 0,638 Valid dan reliabel H3 0,608 Valid dan reliabel H4 0,617 Valid dan reliabel Keputusan  Pengguna Gopay (Y) KP1 0,645 0,626 Valid dan reliabel KP2 0,617 Valid dan reliabel KP3 0,586 Valid dan reliabel KP4 0,722 Valid dan reliabel KP5 0,684 Valid dan reliabel

## Sumber: Hasil olahan data, 2022
Tabel 2 yakni hasil uji validitas diketahui bahwa seluruh item pertanyaan dalam penelitian ini adalah valid, yang ditunjukkan dengan nilai dari masing-masing  item pertanyaan pada variabel e- service  quality  (X1),  promosi  (X2),  harga  (X3)  dan  Keputusan  pengguna  Gopay  (Y)  memiliki  nilai  r- hitung  lebih  besar  dari  pada  r-tabel  0,30.  Artinya,  seluruh  item  pertanyaan  pada  masing-masing variabel  tersebut  telah  Valid  dan  dapat  dilakukan  analisis  lebih  lanjut.  Kemudian  hasil  pengujian reliabilitas menunjukkan bahwa seluruh variabel penelitian memilliki nilai Cronbach’s Alpha > 0,60, sehingga dapat diartikan bahwa seluruh indikator tiap variabel yang digunakan memiliki reliabilitas yang  baik.  Berdasarkan  hasil  analisis  tersebut  maka  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  seluruh indikator  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  reliabel dan  dapat  digunakan  untuk  analisis selanjutnya.

## Uji normalitas probability plot
Gambar 2. Uji normalitas P-Plot Struktur I
Berdasarkan gambar 2 P-Plot menunjukkan bahwa sebaran regression standardized residual dengan dependent variabel Keputusan pengguna Gopay (Y) terdistribusi secara merata disepanjang garis diagonal, ini ditunjukkan pada titik-titik mengikuti garis diagonal dari titik 0 dan tidak melebar terlalu jauh sehingga data tersebut berdistribusi normal, namun jika titik-titik melebar terlalu jauh dari  garis  diagonal  maka  bisa  dipastikan  data  tersebut  tidak  berdistribusi  normal.  Hal  ini membuktikan  bahwa  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  memenuhi  asumsi  normalitas, sehingga dapat dijadikan sebagai indikator pengukuran variabel penelitian.
Uji multikolinearitas Tabel 3. Hasil uji multikolinearitas
Model Collinearity Statistics Tolerance VIF (Constant) E-service Quality (X1) 0,762 1,367 Promosi (X2) 0,713 1,268 Harga (X3) 0,741 1,270
Dependent Variable : Keputusan pengguna Gopay (Y) Sumber : Hasil olahan data, 2022
Pada  tabel  3  dapat  dilihat  bahwa  nilai  tolerance  untuk  model  regresi  dan  tiga  variabel  bebas menunjukkan bahwa tidak ada variabel bebas yang memiliki nilai tolerance kurang dari 10% (0,10) yang berarti tidak  ada  korelasi  antar  variabel  bebas  lebih  dari  95%.  Hasil  perhitungan  VIF  juga  mengindikasikan  hal  yang sama,  yaitu  pada  model  regresi  tersebut,  tidak  ada  satu  variabel  bebas  yang  memiliki  nilai  lebih  dari  10, menunjukkan tidak adanya gejala multikolinieritas. Berdasarkan analisis terhadap perhitungan nilai tolerance dan nilai VIF maka dapat disimpulkan bahwa dalam model regresi yang dibangun pada Struktur tidak terdapat multikolinieritas antar variabel bebas atau dengan kata lain bahwa asumsi tidak terdapatnya multikolinieritas (korelasi ganda) dapat terpenuhi.

## Uji Koefisien Determinasi
Koefisien determinasi (R2) pada intinya mengukur seberapa jauh kemampuan model dalam menerangkan  pengaruh  variabel  bebas  terhadap  variabel  dependen.  Nilai  koefisien  determinasi adalah diantara nol dan satu (Ghozali, 2001). Koefisien determinasi (R2) menggunakan nilai Adjusted R2 pada saat mengevaluasi mana model regresi terbaik, dimana nilai Adjusted R2 dapat naik turun apabila satu variabel independen ditambahkan ke dalam model

## Tabel 4. Koefisien Determinasi
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 0,812 a 0,684 0,671 0,451473

## Sumber : Data Diolah SPSS (2022)
Dengan demikian  dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh e-service quality (X1), promosi (X2) dan harga (X3) terhadap peningkatan keputusan pengguna Gopay di Makassar. Selanjutnya nilai R square  =  0,684,  hal  ini  berarti  koefisien  determinasi  pengaruh  e-service  quality  (X1),  promosi  (X2) dan harga (X3) terhadap peningkatan keputusan pengguna Gopay di Makassar (Y). Nilai Adjusted R Square sebesar 0,671 atau 67,10% keputusan pengguna Gopay di Makassar dipengaruhi oleh ketiga variable tersebut. Berarti korelasi antara e-service quality, promosi dan harga terhadap peningkatan keputusan pengguna Gopay di Makassar dalam kategori kuat.

## Uji t
Uji t digunakan untuk menguji signifikansi hubungan antara variabel X dan Y apakah variabel e-service  quality  (X1),  promosi  (X2)  dan  harga  (X3)  benar-benar  berpengaruh  terhadap  terhadap peningkatan keputusan pengguna Gopay di Makassar secara  terpisah atau parsial (Ghozali, 2005). Dasar pengambilan keputusan adalah dengan menggunakan angka probabilitas signifikansi, yaitu:
a. Apabila angka probabilitas signifikansi > 0,05 maka Ho diterima dan Ha ditolak.
b. Apabila angka probabilitas signifikansi < 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima
Tabel 5. Hasil Uji Parsial (Uji t) Variabel B t hitung Sig. Keterangan Constant 8.271 2.126 E-Service Quality 0.316 4.211 .000 Berpengaruh positif signifikan Promosi 0.219 3.803 .002 Berpengaruh positif signifikan Harga 0.085 1.162 .218 Berpengaruh positif signifikan
Sumber : Data diolah SPSS (2022)
Keputusan pengguna Gopay = 8.271+ 0,316X1 + 0,219X2 + 0,085X3 +e
Dari  persamaan  regresi  menjelaskan  jika  koefisien  variabel  e-service  quality  dengan  arah positif  sebesar  0,316  yang  berarti  bahwa    jika  terjadi  peningkatan  e-service  quality,  maka  akan memengaruhi  keputusan  pengguna  Gopay  sebesar  0,316.  Kemudian,  Koefisien  variabel  promosi dengan arah positif sebesar 0,219 yang berarti bahwa  jika terjadi peningkatan promosi, maka akan memengaruhi  keputusan  pengguna  Gopay  sebesar  0,219.  Untuk  koefisien  variabel  harga  dengan arah  positif  sebesar  0,218  yang  berarti  bahwa    jika  terjadi  peningkatan  harga,  maka  tidak  akan memengaruhi keputusan pengguna Gopay sebesar 0,085.
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  t-hitung  X1=4,211 dan nilai signifikansi X1 sebesar 0,000 atau berada diantara nilai 0,000 ≤ 0,05 (taraf nyata 5%), maka dapat disimpulkan bahwa e-service quality  (X1)  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pengguna  Gopay  (Y);  Hasil penelitian  ini  menunjukkan  t-hitung  X2=3,803 dan nilai signifikansi X2 sebesar 0,002 atau berada diantara  nilai  0,000  ≤  0,05  (taraf  nyata  5%),  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  promosi  (X2) berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pengguna  Gopay  (Y);  Hasil   penelitian   ini menunjukkan  t-hitung  X3=1,162 dan nilai signifikansi X3 sebesar 0,218 atau berada diantara nilai 0,218 ≥ 0,05 (taraf nyata 5%), maka dapat disimpulkan bahwa harga (X3) tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap keputusan pengguna Gopay (Y).

## Pembahasan
Pengaruh e-Service quality terhadap keputusan pengguna Gopay Berdasarkan  hasil  uji  hipotesis  menunjukan  bahwa  e-Service  Quality  berpengaruh  positif dan signifikan terhadap keputusan pengguna Gopay karena nilai original sample sebesar 0,316 dan nilai  signifikansi  sebesar  0,000  dan  hipotesis  1  dalam  hal  ini  diterima,  artinya  e-service  Quality terbukti  mempengaruhi  keputusan  pengguna  Gopay.  E-Service  Quality  dijadikan  sebagai pertimbangan  konsumen  untuk  melakukan  menggunakan  pembayaran  Gopay.  Konsumen  dapat terdorong  untuk  menggunakan  fitur  pada  aplikasi  Gojek  dipengaruhi  dari  e-service  quality  yang memberikan  fasilitas  layanan  kemudahan  dalam  pembelian  atau  pemesanan  jasa  mulai  dari pemesanan  sampai  pada  pengiriman  yang  efektif  dan  efisien.  Karakteristik  dari  e-service  quality pada fitur di aplikasi Gojek dinyatakan memiliki pengaruh potensial pada keputusan memanfaatkan fitur  transaksi  pembelian  atau  pemesanan  pada  aplikasi  Gojek.  Konsumen  memutuskan  untuk menggunakan  fitur  transaksi  pembelian  atau  pemesanan  pada  aplikasi  Gojek  sebagai  fasilitas bertransaksi  secara  online  karena  adanya  kepraktisan  serta  kecepatan  pada  saat  melakukan pembelian  produk.  Hasil  penelitian  ini  memperkuat  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Arta  & Azizah,  2020)  dan  (Riyanto,  2021)  menemukan  bahwa  e-Service  Quality  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap keputusan menggunakan Gopay.

## Pengaruh promosi terhadap keputusan pengguna Gopay
Berdasarkan  hasil  uji  hipotesis  menunjukan  bahwa  promosi  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap keputusan pengguna Gopay karena nilai original sample sebesar 0,219 dan nilai signifikansi  sebesar  0,002  dan  hipotesis  2  dalam  hal  ini  diterima,  artinya  promosi  terbukti mempengaruhi  keputusan  pengguna  Gopay.  Promosi  pada  hakekatnya  adalah  suatu  komunikasi pemasaran, artinya aktifitas pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi/membujuk, dan atau mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya agar  bersedia  menerima,  membeli  dan  loyal  pada  produk  yang  ditawarkan  perusahaan  yang bersangkutan.  Tujuan  dari  pada  perusahaan  melakukan  adalah    menginformasikan  (informing), mempengaruhi  dan  membujuk  (persuading)  serta  mengingatkan  (reminding)  pelangggan  tentang perusahaan  dan  bauran  pemasarannya.  Setelah  konsumen  mengetahui  produk  yang  baru, diharapkan  konsumen  akan  terpengaruh  dan  terbujuk  sehingga  beralih  ke  produk  tersebut.  Dan pada akhirnya, perusahaan hanya sekedar mengingatkan bahwa produk tersebut tetap bagus untuk dikonsumsi.  Hal  ini  dilakukan  karena  banyaknya  serangan  yang  datang  dari  para  pesaing.  Hasil penelitian ini memperkuat hasil penelitian yang dilakukan oleh (Nurrohyani & Sihaloho, 2020) dan
(Simanjuntak  &  Yoestini,  2021)  menemukan  bahwa  promosi  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap keputusan menggunakan Gopay.

## Pengaruh harga terhadap keputusan pengguna Gopay
Berdasarkan  hasil  uji  hipotesis  menunjukan  bahwa  harga  tidak  berpengaruh  positif  dan tidak signifikan terhadap keputusan pengguna Gopay karena nilai original sample sebesar 0,085 dan nilai  signifikansi  sebesar  0,218  dan  hipotesis  3  dalam  hal  ini  ditolak,  artinya  harga  terbukti  tidak mempengaruhi keputusan pengguna Gopay. Hal ini dikarenakan mahasiswa tidak berpatokan pada biaya  atau  harga  transportasi,  karena  transportasi  merupakan  kebutuhan  primer  seorang mahasiswa  apalagi  jika mahasiswa  tersebut  pulang-pergi  ke  kampus  tanpa  menggunakan  sepeda motor pribadi, maka pengorbanan yang dikeluarkan untuk sebuah jasa transportasi yang aman dan nyaman  akan  dikeluarkan  dan  tidak  mengandalkan  pada  harga  transportasi.  Hasil  penelitian  ini memperkuat hasil penelitian yang dilakukan oleh  (Ambarwati, 2019) dan (Simanjuntak & Yoestini, 2021)  yang  menemukan  bahwa  harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan menggunakan Gopay.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Berdasarkan hasil dan pembahasan penelitian dapat ditarik simpulan bahwa e-service quality, promosi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  penggunaan  Gopay.  Sedangkan harga tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap keputusan penggunaan Gopay.

## Saran
Penelitian  selanjutnya  diharapkan  dapat  memperluas  sampel  penelitian  dengan  mengambil semua factor yang dapat memengaruhi keputusan penggunaan Gopay.

## DAFTAR PUSTAKA
Ambarwati, D.  2019. Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan Dan Persepsi Kepercayaan Terhadap Keputusan Penggunaan Go-Pay Pada Mahasiswa Stie Aub Surakarta. KELOLA, 6(2), 88–103.
Argitama,  D.  K.,  &  Suryoko,  S.  2020.  Pengaruh  E-Service  Quality  dan  Promosi  Penjualan  Terhadap Keputusan  Penggunaan  Produk  Gopay  (Studi  Pada  Pengguna  Aplikasi  Gojek  Di  Kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(1), 80–84.
Armstrong, G., Adam, S., Denize, S., & Kotler, P. 2014. Principles of marketing. Pearson Australia. Arta,  T.  L.  F.,  &  Azizah,  S.  N.  2020.  Pengaruh  Perceived  Usefulness,  Perceived  Ease  Of  Use  dan  E- Service Quality Terhadap Keputusan Menggunakan Fitur Go-Food dalam Aplikasi Gojek. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi (JIMMBA), 2(2), 291–303.
Barrera,  R.  B.,  García,  A.  N.,  &  Moreno,  M.  R.  2014.  Evaluation  of  the  e-service  quality  in  service encounters  with  incidents:  Differences  according  to  the  socio-demographic  profile  of  the online consumer. Revista Europea de Dirección y Economía de La Empresa, 23(4), 184–193. Chairiyaton, C., & Verawati, N. 2019. Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Memilih Pada  Mahasiswa  Sekolah  Tinggi  Ilmu  Manajemen  Indonesia  (Stimi)-Meulaboh.  Jurnal  Bisnis Dan Kajian Strategi Manajemen, 3(1).
Christian, M., & Nuari, V. 2016. Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen studi kasus: Belanja online Bhinneka. com. Jurnal Siasat Bisnis, 20(1), 33–53.
Firman,  A.,  Ilyas,  G.  B.,  Reza,  H.  K.,  Lestari,  S.  D.,  &  Putra,  A.  H.  P.  K.  2021.  The  Mediating  Role  of Customer  Trust  on  the  Relationships  of  Celebrity  Endorsement  and  E-WOM  to  Instagram Purchase Intention. Jurnal Minds: Manajemen Ide Dan Inspirasi, 8(1), 107–126.
Ghale, K., & Singh, D. D. B. 2015. Study on Advertisement, Promotion and Supplemental Aspects of Integrated  Marketing  Communication.  International  Journal  of  Advanced  Research  in Management (IJARM), 6(1), 50–59.
Hamonangan,  F.  I.,  Pradhanawati,  A.,  &  Prabawani,  B.  2017.  Pengaruh  Lokasi,  Harga  dan  Promosi Terhadap Keputusan Penggunaan Layanan Jasa Laundry (Study Kasus Pada Konsumen Simply Fresh Laundry di Tembalang, Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 6(3), 483–493.
Husen, A., Sumowo, S., & Rozi, A. F. 2018. Pengaruh lokasi, citra merek dan Word Of Mouth terhadap keputusan  pembelian  konsumen  mie  ayam  solo  bangsal  jember.  Jurnal  Manajemen  Dan Bisnis Indonesia, 4(2), 127–143.
Irwansyah,  A.,  &  Mappadeceng,  R.  2018.  Pengaruh  E-Service  Quality  Terhadap  Customer  Loyalty Melalui Customer Satisfaction Pada Toko On Line Buka Lapak. J-MAS (Jurnal Manajemen Dan Sains), 3(2), 128–136.
Istanti,  E.,  Sanusi,  R.,  &  Daengs,  G.  S.  2020.  Impacts  of  Price,  Promotion  and  Go  Food  Consumer Satisfaction  in  Faculty  of  Economic  and  Business  Students  of  Bhayangkara  University Surabaya. Ekspektra: Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 4(02), 104–120.
Japlani, A. 2020. Pengaruh Harga Dan Promosi Melalui Media Sosial Terhadap Keputusan Pembelian Pada Butik Di Kota Metro Lampung. Derivatif: Jurnal Manajemen, 14(2).
Jusuf, D. I. 2021. Perilaku Konsumen di masa bisnis online. Penerbit Andi. Kotler,  P.,  Burton,  S.,  Deans,  K.,  Brown,  L.,  &  Armstrong,  G.  2015.  Marketing.  Pearson  Higher Education AU.
Kusumawati,  A.,  Augustinah,  F.,  Alhabsyi,  T.,  &  Suharyono,  S.  2021.  The  e-servqual  effect  on  the stickiness  intention  of  marketplace  during  COVID-19  pandemic:  An  empirical  study  in Indonesia. The Journal of Asian Finance, Economics and Business, 8(8), 573–581.
Mongisidi, S. J., Sepang, J., & Soepeno, D. 2019. Pengaruh Lifestyle Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian  Sepatu  Nike  (Studi  Kasus  Manado  Town  Square).  Jurnal  EMBA:  Jurnal  Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 7(3).
Nisar, T. M., & Prabhakar, G. 2017. What factors determine e-satisfaction and consumer spending in e-commerce retailing? Journal of Retailing and Consumer Services, 39, 135–144.
Nurrohyani, R., & Sihaloho, E. D. 2020. Pengaruh Promosi Cashback pada OVO dan Go-Pay Terhadap Perilaku  Konsumen  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Universitas  Padjadjaran.  Jurnal EKONOMIKAWAN, 20(1), 12–25.
Pakurár, M., Haddad, H., Nagy, J., Popp, J., & Oláh, J. 2019. The service quality dimensions that affect customer satisfaction in the Jordanian banking sector. Sustainability, 11(4), 1113.
Paschaloudis,  D.,  &  Tsourela,  M.  2015.  Using  ES-QUAL  to  measure  internet  service  quality  of ebanking web sites in Greece. The Journal of Internet Banking and Commerce, 19(2), 1–17.
Puirih,  K.,  Mananeke,  L.,  &  Lengkong,  V.  P.  K.  2020.  Fenomena  Keputusan  Pembelian  Dan Penggunaan Media Sosial Terhadap Kepuasan Konsumen Tokopedia Di Kota Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 8(3).
Puspa,  R.,  Permana,  A.,  &  Nuryanti,  S.  2017.  Pengaruh  Harga  Dan  Lokasi  Terhadap  Keputusan Pembelian  (Studi  Kasus  pada  Perumahan  Ciujung  River  Park  Serang,  Banten).  Jurnal  Ilmiah Manajemen Bisnis, 3(02), 205.
Putri,  S.  F.  A.,  &  Marlena,  N.  2021.  Pengaruh  e-service  quality  dan  e-trust  terhadap  kepuasan konsumen. FORUM EKONOMI, 23(3), 463–474.
Rivandi,  R.  (2021).  Integrated  Marketing  Communication  And  Coffee  Shop  Consumer  Purchase Decision  In  Surakara  City.  International  Journal  of  Economics,  Business  and  Accounting Research (IJEBAR), 5(2).
Riyanto, J. 2021. E-Service Quality dan Pengguna GoCar di Kota Semarang. Serat Acitya, 2(1), 70. Simanjuntak,  L.  L.,  &  Yoestini,  Y.  2021.  Analisis  Perceived  Ease  of  Use,  Perceived  Risk,  Harga,  dan Promosi Terhadap Penggunaan Go-pay di Semarang pada Masa Covid-19. Diponegoro Journal of Management, 10(5).