## STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN PERSONAL SELLING PADA PKT-KEBUN RAYA BOGOR
Detya Wiryany
Fakultas Komunikasi dan Desain, Universitas Informatika dan Bisnis Indonesia detyawiryany@unibi.co.id

## Abstrak
Kebun Raya Bogor merupakan Pusat Konservasi Tumbuhan yang berada dibawah naungan Lembaga  Ilmu  Pengetahuan  Indonesia  (LIPI).  Kebun  Raya  Bogor  dalam meningkatkan pelayanannya  kepada  masyarakat,  membentuk  Jasa  Informasi  dan Pelayanan  sebagai  pusat kegiatan penjualan jasa. Dalam mengoptimalkan kegiatan penjualan jasa maka dibutuhkan peran seorang personal  selling dalam melakukan  kegiatan  pemasaran. Personal  selling berperan untuk mempresentasikan  dan  mempromosikan  produk  kepada  konsumen.  Kegiatan personal selling berupa  interaksi  langsung  dengan  satu  calon  pembeli  atau  lebih untuk  melakukan presentasi,  menjawab  pertanyaan  dan  menerima  pesanan. Hambatan  yang  dialami  oleh personal selling dalam  kegiatan  penjualan  jasa  di Kebun  Raya  Bogor  terdiri  dari  hambatan  non-teknis maupun teknis, seperti hambatan komunikasi dan fasilitas yang menunjang kegiatan.
Bisnis  yang  sukses  selalu  ditandai  dengan  tingginya  angka penjualan. Marketing satu- satunya  alasan  mengapa  sebuah  bisnis  bisa  menghasilkan  angka  penjualan  yang  sangat  tinggi sementara  pesaingnya  lebih  rendah.  Hanya  dengan mengenali  inti  kegiatan marketing,  kita  bisa mendapatkan penjualan yang optimal bagi bisnis kita.
Komunikasi  persuasif  adalah  komunikasi  yang  bertujuan  untuk  mengubah  atau memengarui  kepercayaan,  sikap,  dan  perilaku  seseorang  sehingga  bertindak  sesuai  dengan  apa yang diharapkan oleh komuniator.
Dalam menyampaikan informasi atau pesan kepada target yang dituju dibutuhkan seorang personal selling dalam mempengruhi konsumen pengguna jasa. Mereka berusaha agar kebanyakan orang  dalam  target  sasaran  memberikan  respon  positif  kepada personal  selling. Oleh  karena  itu komunikasi yang dilakukan secara informatif harus dilakukan secara komunikatif, dapat dipaham, dan dimengerti oleh target.
Kata-kata kunci: kebun raya bogor, komunikasi persuasif, marketing, personal selling

## Abstract
Bogor Botanical Garden (BBG) is the center of the plants conservation that is under the auspices of  scientific  institution  Indonesia  LIPI.  In  improving  service quality  to  the  society  BBG,  was creating  a  sub  section  that  oversees  the information  and  services  by  a  personal  selling.  To optimized  personal  selling activities,  can't  be  separated  from  the  role  of  personal  selling  division. Their  roles are  to  present  the  personal  selling  and  to  promote  products  to  prospective  society. Personal  selling  activities  as  a  direct  interaction  with  the  potential  customers  ere making presentations,  promoting  and  takeing  orders.  Personal  selling  have barriers  that  non  technical and technical barriers.
A succesful buisness has always been marked by high sales. Marketing is the only reason why business  can  generate  very  high  sale  while  competitor  lower.  Only  by  recognizing  the  core  of marketiing activities we can get the optimal sales for our business.
Persuasive communication is, communication that aims to alter or affect the beliefs, attitudes and behaviour of a person acting in accordance with what is expection by  communicator.
In presenting information, messages or information to customers which required a personal selling in influencing coustomers servic user. They are traying to made the consumen give a positive responses to personal selling. Therefore communication for information is must do by comunicatif so it can be understood by the consumen.
Keywords:  bogor  botanical  garden,  persuasive  communication,  marketing,  personal  selling

## 1. PENDAHULUAN
Sejalan  dengan  perkembangan  waktu, berbagai  perusahaan  lokal  maupun nasional bersaing  memperkenalkan  dan  memasarkan barang  dan  jasa  untuk  menarik  minat masyarakat. Produk berupa jasa dapat membantu  konsumen dengan  memberikan kemudahan untuk melakukan kegiatan. Produk berupa jasa banyak disajikan oleh objek wisata, hotel,  rumah  sakit,  dan  berbagai  bentuk  usaha lain  yang  mengedepankan  pelayanan  kepada konsumen.  Kegiatan  penjualan  jasa  yang ditawarkan  bersifat  komersil  maupun  non- komersil, sehingga dibutuhkan peran komunikator dalam memasarkannya.
Bisnis  yang sukses selalu  ditandai dengan tingginya  angka  penjualan. Marketing satu- satunya  alasan  mengapa  sebuah  bisnis  bisa menghasilkan  angka  penjualan  yang  sangat tinggi  sementara  pesaingnya  lebih  rendah. Hanya dengan mengenali inti kegiatan marketing,  kita  bisa  mendapatkan  penjualan yang optimal bagi bisnis kita. Menurut (Kotler, 2010) marketing adalah  fungsi  usaha  yang menjabarkan  kebutuhan  konsumen  yang belum terpenuhi pada saat ini dan mengusahakan produk, aktivitas, dan pelayanan apa yang dapat memenuhi kebutuhan.
Komunikasi  persuasif  adalah  suatu  proses, yakni  proses  mempengaruhi  sikap,  pendapat  dan perilaku  orang  lain,  baik  secara  verbal  maupun nonverbal.  Proses  itu  sendiri  adalah  setiap  gejala atau fenomena yang menunjukkan suatu perubahan  yang  terus-menerus  dalam  konteks waktu,  setiap  pelaksanaan  atau  perlakuan  secara terus-menerus. Ada dua persoalan yang berkaitan dengan  penggunaan  proses,  yakni  persoalan dinamika,  objek,  dan  persoalan  penggunaan bahasa.
Kegiatan  pemasaran  merupakan  proses mempersepsikan, memahami, menstimulasi dan memenuhi  kebutuhan  pasar  sasaran  yang dipilih  secara  khusus  dengan  menyalurkan sumber-sumber  sebuah  organisasi  terhadap kebutuhan pasar.
Pusat  Konservasi  Tumbuhan  Kebun  Raya Bogor  (PKT-KRB) adalah  salah  satu  instansi pemerintah  yang  menawarkan  jasa  kepada masyarakat. Sub  Bagian  Jasa  dan  Informasi yang  berperan  dalam  bidang  kehumasan
menaungi unit  Jasa  Informasi  dan  Pelayanan. Jasa  Informasi  dan  Pelayanan  bertugas  untuk memberikan  informasi  dan  pelayanan  yaitu dalam  bentuk  penjualan  jasa  dan fasilitas. Penjualan  jasa  dalam  sebuah  perusahaan dipresentasikan oleh personal selling.
Menurut  Machfoedz  (2010) personal selling adalah  presentasi  langsung  yang dilakukan  oleh  personil  wiraniaga  perusahaan dengan tujuan menjual dan menjalin hubungan dengan  konsumen.  Seorang personal  selling yang baik tidak hanya memiliki skill tetapi juga kemampuan  komunikasi  interpersonal  yang baik, karena  setiap  harinya personal  selling selalu berhadapan dengan orang lain.
Personal selling dalam memasarkan produk  tentunya  berkaitan  dengan komunikasi pemasaran. Menuru Machfoedz (2010) Pemasaran modern mengelola sistem
komunikasi pemasaran yang kompleks, informasi  yang  diberikan personal selling tentunya  seputar  promosi,  produk  yang dipasarkan, kegunaan produk, manfaat produk dan solusi mengenai apa yang akan dibutuhkan konsumen dalam melakukan kegiatan. Personal selling merupakan alat yang dianggap  cukup efektif  dalam  menyampaikan informasi  dan  melakukan  promosi,  terhadap produk jasa yang dijual oleh perusahaan.
Menurut (Suryadi, 2006) Promosi
merupakan serangkaian kegiatan untuk mengkomunikasikan,  memberi  pengetahuan, dan meyakinkan  tentang  suatu  produk  kepada banyak orang agar mereka mengakui kehebatan  produk  tersebut,  membeli  dan memakainya,  juga  mengikat  pikiran  dan perasaan  mereka  dalam  suatu  wujud  loyalitas terhadap produk.
Kegiatan  penelitian    dilakukan  untuk mengetahui  penjualan  jasa  dan fasilitas serta pemahaman  informasi  di  Kebun  Raya  Bogor. Kegiatan ini diharapkan dapat menjadi pengetahuan  dan  memberikan  manfaat  untuk menunjang perkembangan pengetahuan mengenai  tugas  dan  peranan personal  selling dalam memberikan pemahaman kepada konsumen  mengenai  penjualan  jasa  dan informasi.  Suatu  bentuk  pemahaman  dan keikutsertaan dalam  memberikan  pelayanan jasa  dan  informasi  di  KRB  melalui  penelitian
yang  telah  dilakukan  merupakan  hal yang penting untuk diketahui dan dilaksanakan.

## 2. KAJIAN PUSTAKA

## Komunikasi Bersifat Informatif
1) Komunikasi Persuasif Menurut Onong Uchjana Effendy komunikasi  adalah  proses  peyampaian  pesan oleh  seseorang  kepada  orang  lain,  untuk memberi tahu, mengubah sikap, pendapat, atau perilaku,  baik  secara  lisan  (langsung) atau  pun secara tidak langsung (melalui media). Komunikasi  pada  dasarnya  dapat  dilakukan oleh  setiap  makhluk  hidup.  Keberlangsungan komunikasi  juga  dapat  dimanfaatkan  sebagai sumber  informasi  atas  keberadaan  produk  atau jasa.
Komunikasi  persuasif  adalah  komunikasi yang bertujuan untuk mengubah atau memengarui  kepercayaan,  sikap,  dan  perilaku seseorang  sehingga  bertindak  sesuai  dengan apa  yang  diharapkan  oleh  komuniator.  Dalam menyampaikan  informasi  atau  pesan  kepada target yang dituju dibutuhkan seorang personal selling dalam mempengaruhi konsumen pengguna jasa. Mereka berusaha agar kebanyakan  orang  dalam  target  sasaran memberikan  respon  positif  kepada personal selling. Oleh  karena  itu  komunikasi  yang dilakukan  secara  informatif harus  dilakukan secara  komunikatif  agar  dapat  dipaham,  dan dimengerti oleh target sasaran.
Seorang personal  selling yang  profesional harus  memiliki  pengetahuan  dan  kemampuan yang luas tentang cara berkomunikasi. Komunikasi  yang  dilakukan  oleh personal selling kepada target haruslah bersifat informatif dan sedikit mempersuasif (mengajak).
2) Proses Komunikasi
Proses  komunikasi  terbagi  menjadi  dua  tahap, yakni secara primer dan secara sekunder.
a. Proses  komunikasi  secara  primer  adalah proses  penyampaian  pikiran  dan  atau perasaan  seseorang  kepada  orang  lain dengan  menggunakan  lambang  (symbol) sebagai  media.  Lambang  sebagai  media primer  dalam  proses  komunikasi  adalah bahasa,  kial,  isyarat,  gambar,  warna,  dan lain sebagainyayang secara langsung
mampu menterjemahkan pikiran atau perasaan komunikator kepada komunikan.
b. Proses  komunikasi  secara  sekunder  adalah proses  penyampaian  pesan  oleh  seorang kepada orang lain dengan menggunakan alat atau  sarana  sebagai  media  kedua  setelah memakai  lambang  sebagai  media  pertama. Seorang  komunikator  menggunakan  media kedua  dalam  melancarkan  komunikasinya. Seperti surat, telfon, fax, surat kabar, radio, televisi, dan film.
3) Pengertian Humas(Public Relations)
Salah  satu  definisi Public  Relations,  yang diambil  dari The  British  Institute  of  public Relations, berbunyi :
Public  Relations  activity  is  management  of communications betwen an organization and its publics. (aktivvitas  Public  Relations  adalah mengelola  komunikasi  antara  organisasi  dan publiknya)
Menurut  Edward  L.  Bernay,  dalam bukunya Public  Relations (1952,  University  of Oklahoma  Press),  terdapat  3  fungsi  utama Humas, yaiu:
a. Memberikan
penerangan kepada msayarakat.
b. Melakukan  persuasi  untuk  mengubah  sikap dan perbuatan masyarakat secara langsung.
c. Berupaya untuk mengintegrasikan sikap dan perbuatan  suatu  badan  atau  lembaga  sesuai dengan sikap dan perbuatan masyarakat atau sebaliknya.
Dari  pemaparan  definisi  dan  fungsi public  relations  di  atas,  dapat  ditarik  suatu kesimpulan  bahwa  ciri  khas  proses  dan  fungsi Manajemen
Humas (Public Relations Management), adalah sebagai berikut:
a. Menunjukan kegiatan tertentu (action)
b. Kegiatan yang jelas (activities)
c. Adanya  perbedaan  khas  dengan  kegiatan lain (different)
d. Terdapat suatu kepentingan tertentu (important)
e. Adanya  kepentingan  bersama  (common interest)
f. Terdapat komunikasi dua arah timbal balik (reciprocal two ways traffic communication).

## 4) Fungsi Public Relations
Berdasarkan  ciri  khas  kegiatan  Humas atau Public  Relations tersebut,  menurut  pakar Humas  Internasional,  Cutlip  &  Centre,  and Canfield  (1982)  fungsi  Public  Relations  dapat dirumuskan sebagai berikut:
a. Menunjukan  aktivitas  utama  manajemen dalam  mencapai  tujuan  bersama  (fungsi melekat pada manajemen lembaga/organisasi. b. Membina  hubunan  yang harmonis  antara badan/organisasi  dengan  publiknya  yang merupakan khalayak sasaran.
c. Mengidentifikasikan  segala  sesuatu  yang berkaitan  dengan  opini,  persepsi  dan tanggapan masyarakat terhadap badan/organisasi  yang  diwakilinya,  atau sebaliknya. d. Melayani keinginan publik dan memberikan  sumbangan  saran  kepada pimpinan atau sebaliknya.
e. Menciptakan  komunikasi  dua  arah  timbal balik,  dang  mengatur  arus  informasi, publikasi serta pesan dari badan /organisasi  ke  publiknya  atau  sebaliknya, demi  tercapainya  citra  positif  bagi  kedua belah pihak.

## 5) Sasaran Kegiatan Humas
Perkembangan  profesionalisme Public Relations yang  berkaitan  dengan  perkmbangan peranan  PR,  baik  sebagai  praktisi  maupun profesional  dalam  suatu  organisasi  atau perusahaan, menurut Dozie  D.M,  (1992) merupakan  salah  satu  kunci  untuk  memahami fungsi Public  Relations dan  komunikasi organisasi.  Selain  itu,  hal  tersebut  juga merupakan kunci untuk pengembangan peranan praktisi  PRO  (pejabat  humas)  dan  pencapaian profesionalisme dalam Public Elations.
Pencapaian citra positif merupakan tujuan utama  dan  sekaligus  merupakan  reputasi  dan prestasi  yang  hendak  dicapai  bagi  dunia hubungan masyarakat. (kehumasan) atau Public Relations. Citra tidak  dapat  diukur  secara  atau abstrak  (intangible)  dan  tidak  dapat  diukur secara  matematis,  tetapi  wujudnya  bisa diraskan dari hasil penilaian baik atau buruk.

## 6) Kualitas Jasa Pelayanan
Jasa  dan  pelayanan  yang  baik  dan memuaskan  tentunya  sangat  diharapkan  oleh
konsumen,  harapan  konsumen  satu  dan yang lain nya tentunya berbeda walaupun pelayanan yang  diberikan  secara  konsisten.  Kualitas mungkin dapat dilihat sebagai suatu kelemahan jika  konsumen  mempunyai  harapan  yang terlalu tinggi, walaupun dengan suatu pelayanan yang baik.

## 7) Karakteristik Jasa Pelayanan
Tidak  dapat  diraba (intangibility)  Jasa adalah  sesuatu  yang  sering  kali  tidak  dapat disentuh  atau  tidak  dapat  diraba.  Jasa  sesuatu yang berhubungan dengan sesuatu secara fisik, seperti  pesawat  meja,  kursi,  dan  peralatan lainnya.  Hal  ini  biasa  di  temui  pada    agen perjalanan  atau  biro  jasa,  bukan  terletak  pada kursi meja yang berada di pesawat, tetapi lebih kepada  nilai.  Oleh  karena  itu  jasa  dan pelayanan  terbaik  yang  menjadi  penyebab khusus yang secara alami disediakan.
a. Tidak  dapat  disimpan (inability  to  inventory)
Salah  satu  dari  ciri  khusus  jasa  adalah  tidak dapat di simpan, seperti saat kita menggunakan jasa penginapan atau hotel, kita menginginkan  untuk  menginat  setengah malam  dan  setengah  nya  lagi  untuk  hari berikutnya, tentunya konsumen akan dihitung menginap dua hari.
b. Produuksi dan konsumsi secara bersama, Jasa adalah  sesuatu  yang  dilakukan  bersama dengan  produksi.  Misalnya,  Hotel,  tempat praktek dokter, restoran, pengurusan asuransi.
c. Memasukinya  lebih  mudah.  Mendirikan usaha  dibidang jasa  membutuhkan  investasi yang  lebih  sedikit,  mencari  lokasi  lebih mudah dan banyak tersedia, tidak membutuhkan teknologi tinggi.
d. Sangat dipengaruhi oleh faktor dari luar. Jasa sangat  dipengaruhi  oleh  faktor  dari  luar seperti, peraturan pemerintahan dan kenaikan harga  energi.  Karakteristik  jsaa  pelayanan tersebut  akan  menentukan  definisi  kualitas jasa  pelayanan  dan  modal  kualitas  jasa pelayanan.  Mendefinisikan  kualitas  jasa pelayanan  membutuhkan  pengetahuan  dari berbagai  disiplin ilmu  sperti  pemasaran, pesikologi, dan strategi bisnis.
(Olsen  dan  Wyckoff,  1987) melakukan pengamatan atas jasa pelayanan dan mendefinisikan jasa pelayanan adalah sekelompok  manfaat  yang  berdaya  guna  baik
secara eksplisit maupun inplisit atass kemudahan untuk mendapatkan barang maupun jasa pelayanan.

## 8) Service Triangle
Service  triangle  adalah  suatu  model interaktif manajemen pelayanan yang menghubungkan  antara  perusahaan  dengan pelanggannya.    Model  tersebut  terdiri  dari  tiga elemen  dengan  pelanggan  sebagai  titik  fokus  ( Albrecht and Zemke, dalam Budi W. Soetjipto, 1997), yaitu:
a. Strategi pelayanan (service stratgy)
Strategi  pelayanan  adalah  strategi  untuk memeberikan pelayanan kepada pelanggan dengan  kualitass  seebaik  mungkin  sesuai standar yang telah ditetapkan perusahaan.
b. Suberdaya  manusia  yang  memberikan pelayanan (service people) Orang yang berinteraksi langsung ataupun tidak  berinteraksi  secara  langsung  dengan pelanggan  harus  memberikan  pelayanan kepada  pelanggan  secara  tulus  (empty), responsif,  ramah,  fokus  dan  menyadari bahwa kepuasan pelanggan adalah segalanya.
c. Sistem pelayanan (service system) Sistem pelayanan adalah prosedur pelayanan kepada pelanggan yang melibatkan seluruh fasilitas fisik termasuk sumberdaya manusia yang dimiliki perusahaan. Sistem pelayanan harus dibuat secara  sederhana,  tidak  berbelit-belit  dan sesuai  standar  yang  telah  ditetapkan perusahaaan.

## 9) Manajemen Kualitas ISO
Usaha-usaha peningkatan dan pengendalian  kualitas  pada  awalnya  terbatas dalam  lingkup  pabrik  (perusahaan)  dan kemudiang  berkembang  ke  luar  pabri,  dengan adanya  perhatian terhadap  pelanggan  atau konsumen.  Pengendalian  kualitas  oleh  pabrik dan  konsumen  tersebut  belum  dianggap cukup,sehingga  perlu  pihak  ketiga  yang sifatnya independen.
Kehadiran pihak ketiga ini dianggap lebih objektif  dan  dapat  memuaskan  semua  pihak. Sehingga  munculah  lembaga  akreditasi  yaitu ISO (Organization  For Standardization).
Sistem manajement kualitas ISO didefinisikan sebagai standar sistem manajement  kualitas  yang  mengelola  proses pencapaian kualitas. Sistem manajement kualitas  ISO-9000  mengatur  hubungan  antara suplier,  perusahaan,  dan  konsumen.  Oleh karena  itu  sistem  manajement  kualitas  ISO sama  sekali  tidak  berbicara  tentang  kualitas suatu  produk,  tetapi  berbicara  tentang  proses pencapaian  suatu  tingkat  kualitas  tetentu.  Hal ini  mengisyaratkan  bahwa  perusahaan  yang akan  mengadopsi  sistem  manajemen  kualitas ISO perlu menetepkan spesifikasi atau persyaratan  karakteristik  kualittas  produk  dan prosesnya.

## 10) Pengertian Kepuasan Pelanggan
Kata  pelanggan  adalah  istilah  yang  akrab dengan dunia bisnis, secara tradisional pelanggan  diartikan  orang  yang  membeli  dan menggunakan  prouk.  Dalam  perusahaan  yang bergerak  dalam  bidang  jasa,  pelanggan  adalah orang  yang  menggunkan  jasa  pelayanan. Produk  atau  jasa  yang  berkualitas  kalau  tidak dapat menciptakan dan mempertahankan pelanggan.  Mempertahankan  pelanggan  berarti mengharapkan  planggan  melakukan  pembelian ulang atas produk dan jasa pada saat kebutuhan yang  sama  muncul  di kemudian  hari.  Jika dilihat  dari  frequensi  pembelian,  produk  dan jasa  yang  dibutuhkan  konsumen  banyak  yang dibeli  sekali  saja (on  time  purchased), dibeli beberapa  kali  saja  tetapi  jarang (infrequently purchased product) dan sering dibeli (freequently purchased product).
Komsumen yang melakukan pembelian ulang  atas  produk  dan  jasa  yang  dihasilkan perusahaan  adalah  pelanggan  dalam  arti  yang sebenarnya.  Untuk  menciptakan  pembelian ulang sudah tentu perusahaan harus memberikan  kepuasan  kepada  pelanggan.  Hal ini  menunjukan  bahwa  kepuasan  pelanggan merupakan  faktor  kunci  bagi  konsumen  dalam melakukan pembelian ulang.

## 11) Pengertian Personal Selling
Personal  Selling adalah  seseorang  yang melakukan  komunikasi  tatap  muka  antara penjual  dan  pelangan  untuk  memperkenalkan suatu  produk  kepada  calon  pelanggan  dan membentuk  pemahaman  pelanggan  terhadap
produk.  Sehingga  pelanggan  akan  memenuhi keinginan  komunikator.  Menurut Winardi (2001) Personal  selling merupakan  tendangan paling  dekat  dengan  gawang  yang  sangat menentukan keseluruhan proses promosi.
Winardi  (2001)  mendefinisikan  personal selling  sebagai:  interaksi  antara  pribadi  dan secara  tatap  muka  untuk  mencapai  tujuan menciptakan, memodifikasi, dan
mengeksploitasi  atau  mengusahakan timbulnya suatu hubungan perukaran yang saling menguntungkan  dengan  pihak  lain.  Sementara itu  swastha  dan  irawan  (2000)  mengemukakan pendapatnya bahwa: personal selling merupakan  presentasi  secara  lisan  dalam  suatu percakapan  dengan  satu  atau  lebih  calon pembelinya  yang  ditujukan  untuk  menciptakan penjualan.

## 12) Prinsip-Prinsip  Penjualan Personal Selling
Kotler  (2003)  membagi  menjadi  tiga prinsip utama penjualan personal selling yaitu profesionalisme,  keterampilan  negosiasi,  dan relationship  marketing. Prinsip  atau  aspek pertama  yang  perlu  diperhatikan  dalam penjualan
personal selling adalah profesionalisme.  Globalisasi  dan  persaingan menuntut setiap
salesperson untuk meningkatkan  profesionalisme  di  bidangnya. Beberapa  perusahaan  cukup  perhatian  untuk meningkatkan profesionalisme salespersonnya melalui  training  mengenai  seni  menjual dengan  anggaran  yang  cukup  tinggi.  Seorang salesprson tidak hanya dituntut untuk menjadi penerima  pesanan  yang  pasip  tetapi  menjadi pencari pesanan yang aktif.
Ada  dua  pendekatan  dalam  program training untuk mengubah salesperson menjadi pencari  pesanan  yang  aktif  yaitu sales oriented appoach dan coustomer oriented approach. Pendekatan pertama melatih salespersone untuk  melakukan  teknik-teknik penjualan  bertekanan  tinggi/high preassure selling techniques.  Sedangkan  pendekatan yang berorientasikan pelanggan/customer memberikan  pelatihan  kepada salesperson bagaimana cara memecahkan masalah- masalah  yang  dihadapi  oleh  pelanggan. Pendekatan ini fokus pada keahlian salesperson untuk  menganalisis  kebutuhan
pelanggan. Tidak ada pendekatan yang terbaik dalam  segala  situasi,  tetapi  pada  umumnya program  training salesperson diarahkan  pada langkah-langkah utama dalam proses penjualan yang efektif.
Adapun  langkah-langkah  untuk  melakukan penjualan efektif adalah:
a. Mengidentifikasi  calon  pelanggan  dan kualifikasinya b. Melakukan pendekatan awal/preapproach, untuk mengetahui kebutuhan, keinginan, siapa yang mengambil keputusan pembelian, karakteristik konsumen, dan gaya pembeliannya.
c. Melakukan  pendekatan  kepada  calon pelanggan,  untuk  membina  hubungan awal yang baik dengan mereka.
d. Presentai  dan  demonsatrasi  yaitu, sales person memberikan  penjelasan  tentang keunggulan  atau  keistimewaan  produk kepada konsumen
e. Mengatasi penolakan pelanggan
f. Menutup penjualan/closing
g. Follow  up dan  pemeliharaan,  untuk mengetahui  kepuasan  pelanggan  dan kelanjutan bisnisnya .

## 13) Sifat-Sifat Personal Selling
Sebagai personal  selling harus  memiliki kredibilitas  yang  tinggi  dalam  mempengaruhi pelanggan  berikut  sifat-sifat  yang  harus dimiliki oleh personal selling a. Personal confrontation, yaitu adanya hubungan  yang  hidup  langsung  dalam proses komunikasi dan interaktif antara dua orang atau lebih.
b. Cultivation, yaitu sifat yang memungkinkan berkembangnya  segala  macam  hubungan setelah  terjadinya  proses  jual  beli,  seperti menjalin hubungan baik.
c. Response yaitu,  situasi  yang  seolah-olah mengharuskan pelanggan untuk mendengar, memperhatikan, dan menanggapi.
Menurut  Machfoedz  (2010)  wiraniaga perlu  melakukan  tahapan-tahapan penting sebagai berikut:
a. Prospekting, adalah orang yang mempunyai kemampuan untuk membeli. b. Perencanaan pra-penjualan,
personal
selling dapat  mengukur  potensi  serta kemampuan  diri  dan  mengetahui  segala bentuk produk jasa yang akan dijual kepada konsumen.
c. Presentasi  penjualan, personal  selling menguraikan penjelasan tentang fungsi dan manfaat produk.
d. Mengatasi  keberatan  prospek,  keberatan yang dikemukakan oleh prospek merupakan pernyataan ketidak bersediaannya untuk membeli produk yang ditawarkan oleh personal selling.
e. Menutup  penjualan,  adalah  proses  untuk membantu prospek dalam
f. mengambil  keputusan  yang  mendatangkan manfaat bagi mereka.

## 3. METODE PENELITIAN
Penilitian ini menggunakan metode Deskriptif kualitatif, yaitu menurut Bogdan dan Taylor, mengatakan bahwa “Metodologi kualitatif  merupakan  prosedur  penelitian  yang menghasilkan  data  deskriptif  berupa  kata-kata tertulis  atau  lisan  dari  orang-orang  atau perilaku yang diamati. Pendektannya diarahkan pada latar dan individu secara holistik atau utuh (dalam Melong, 2002:3)
Tujuan penelitian Deskriptif adalah
menggambarkan  karakteristik  atau  perilaku suatu populasi dengan cara yang sistematis dan akurat. Teknik pengumpulan data yang dugunakan: analisis data, wawancara, observasi, dokumentasi, studi pustaka.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 1) Peranan Personal  Selling dalam Jasa Informasi dan Pelayanan
Unit  Jasa  Informasi  dan  Pelayanan  Pusat Konservasi  Tumbuhan  Kebun  Raya  Bogor dinaungi  oleh  Sub  Bagian  Jasa  dan  Informasi yang  bergerak  dalam bidang  kehumasan.  Unit Jasa  Informasi  dan  Pelayanan  dibentuk  untuk mengoptimalkan  kinerja  bidang  kehumasan dalam  melayani  masyarakat  karena  tingginya minat masyarakat dalam melakukan kegiatan di Kebun Raya Bogor. Orang yang bertugas untuk melakukan penjualan jasa biasa disebut dengan personal selling. Personal selling juga berperan dalam membangun citra Kebun Raya Bogor.
Personal  selling adalah  orang  yang menyampaikan  informasi  kepada konsumen
dengan  cara  membujuk  konsumen  agar memiliki  ketertarikan  dengan produk  yang ditawarkan. Personal  selling yang  bertugas  di Jasa  Informasi  dan  Pelayanan  berperan  untuk menjual  produk  berupa jasa  kepada  konsumen dengan cara  memberikan  penjelasan  dengan sebuah  brosur  yang  berisi  tentang  peta  lokasi dan  daftar  harga  yang  disewakan.  Saat kegiatan  penjualan  berlangsung personal selling juga  tidak  enggan  untuk  memberikan saran  dan  masukan  jika  ada  hal-hal yang konsumen butuhkan untuk kelangsungan kegiatan konsumen.
Pusat Konservasi Tumbuhan Kebun  Raya Bogor  menawarkan  berbagai  macam  bentuk jasa  yang  dapat  digunakan  oleh  konsumen. Jasa  yang  ditawarkan seperti  penyewaan gedung,  penggunaan  lokasi,  dan  pelayanan dalam bentuk pendidikan.
Jasa merupakan produk yang bukan berupa barang  namun  dapat  memenuhi  kebutuhan konsumen  dan  memberikan  kepuasan  bagi konsumen. Menurut (Swasta,  1996)  jasa adalah  barang  yang  tidak  kentara  (intangible product) yang dibeli dan dijual di pasar melalui suatu transaksi pertukaran yang saling memuaskan.
Klasifikasi  yang  harus  dimiliki  oleh personal  selling di  Kebun  Raya  Bogor dalam memasarkan jasa adalah memiliki kemampuan  untuk  melakukan pendekatan dengan  konsumen. Personal  selling harus terlihat  meyakinkan  dan percayadiri  dalam mempresentasikan  produk,  agar  konsumen yakin  bahwa  produk yang  ditawarkan  akan memberikan kepuasan. Saat melakukan presentasi produk  kepada  konsumen personal selling tidak  memaksa  konsumen  untuk  selalu membeli  produk, personal  selling hanya memberikan penawaran atas apa yang dibutuhkan konsumen.
Peranan personal selling
sangat dibutuhkan bagi perusahaan dalam membangun hubungan dengan konsumen, agar produk  yang  ditawarkan  dapat  dikenal  luas oleh masyarakat. Tugas personal selling dalam kegiatan  pemasaran ialah  untuk  mengajak konsumen  baru  bergabung  menggunakan produk dan mempertahankan kualitas hubungan dengan  konsumen yang telah lama berlangganan.  Seperti  pada  kegiatan  pelayanan
pelanggan  tahunan  yang  dari tahun ke  tahun pegguna kartu  keanggotaan  atau member terus  memperpanjang  masa keaktifan kartu.  Hal  ini  menjadi  salah  satu  bentuk kelebihan personal selling dalam
membangun hubungan baik dengan konsumennya.
Kelemahan utama yang dimiliki personal selling dalam  sebuah  perusahaan adalah mahalnya  biaya  untuk  membayar  sewa personal  selling. Untuk  mengatasi  hal  ini Kebun  Raya  Bogor  menggunakan  pegawai terpilih  di  Kebun  Raya  Bogor,  untuk  menjadi staf personal  selling.  Biaya  yang  dikeluarkan untuk melakukan kegiatan penjualan jasa pun tidak  banyak,  karena personal  selling hanya menunggu  konsumen  datang  dan  lokasi  yang digunakan  pun  tidak  berpindah- pindah.
Personal  selling yang  menangani  konsumen di  Jasa  Informasi  dan Pelayanan  sangat terbatas, sehingga konsumen harus menunggu giliran untuk melakukan penyewaan. Sempitnya  ruang  pelayanan  jasa  dan  fasilitas merupakan salah satu kendala yang mengakibatkan  konsumen  harus  menunggu giliran. Prinsip  yang  dipegang  oleh personal selling di  Jasa  Informasi  dan  Pelayanan,yaitu akan  tetap  berusaha  mematuhi  peraturan  yang ditetapkan  oleh  pihak  internal. Contohnya dalam  memberikan  keringanan  harga  atau diskon, personal  selling akan  memberikan sesuai  dengan  kebijakan  yang  ada  di  Kebun Raya Bogor.
Personal  selling merupakan  alat  yang dianggap  paling  efektif  pada  tahap  proses promosi  dan  pembelian  lebih  lanjut  di  Kebun Raya  Bogor.  Jasa  Informasi dan  Pelayanan tidak melakukan promosi dalam hal lain seperti iklan  televisi,  radio  dan  media  massa.  Merurut Winardi  (1992) Personal  selling merupakan tendangan paling  dekat  dengan  gawang  yang sangat menentukan keseluruhan proses promosi. Kebun  Raya  Bogor  mempercayakan seluruh kegiatan pelayanan masyarakat kepada kinerja personal selling dalam melakukan  pemasaran  dan promosi  kepada konsumennya.
Menurut Machfoedz (2010) terdapat bauran komunikasi pemasaran yang terdiri atas bauran khusus antara lain:
a. Periklanan merupakan setiap bentuk
presentasi  yang  dikemukakan  secara  tidak langsung (tanpa personil)  dan promosi ide, barang  atau  jasa  yang dilakukan  oleh sponsor tertentu.
b. Personal  Selling presentasi  langsung  yang dilakukan oleh personil wiraniaga perusahaan  dengan  tujuan  menjual  dan menjalin hubungn dengan konsumen.
c. Promosi  Penjualan  motivasi  jangka  pendek untuk mendorong pembelian atau penjualan suatu produk atau jasa.
d. Hubungan  Masyarakat  (public  relations) membangun hubungan baik dengan berbagai  publik  perusahaan  dengan  tujuan mendapatkan publisitas yang luas, membangun  citra  positif  perusahaan,  dan mengatasi  gossip,  laporan,  serta berbagai event yang dapat merugikan perusahaan.
Kegiatan bauran komunikasi yang dilakukan di Kebun  Raya  Bogor,  belum  sepenuhnya dilakukan  dengan  apa  yang  dikemukakan  oleh Machfoedz.  Periklanan tidak  dilakukan  pada kegiatan penjualan jasa, personal selling hanya memberikan  brosur  sebagai  media  promosi langsung.  Pada  kegiatan  promosi  penjualan jangka pendek  juga  belum  terrealisasikan  di Kebun Raya Bogor, adapun kegiatan promosi jangka  panjang  yaitu  potongan  harga  tiket masuk  bagi  kegiatan rombongan.  Kegiatan yang sudah dilakukan dalam kegiatan promosi untuk  memasarkan  jasa  tentunya  kegiatan presentasi  yang  dilakukan  oleh personal selling.
Peran  humas  pun  sangat  mendorong kegiatan  penjualan  jasa  yang dilakukan  oleh personal selling. Kinerja humas dalam membangun hubungan baik dengan perusahaan dan masyarakat luas menjadi sebuah kepercayaan  masyarakat untuk  melakukan kegiatan di Kebun Raya Bogor.
Menurut  Machfoedz  (2010)  strategi promosi  terbagi  menjadi  dua  yaitu  strategi mendorong  (push  strategi)  dan  strategi menarik  (pull  strategi).  Strategi  mendorong yaitu  strategi  yang  memerlukan  pemanfaatan tenaga  penjualan  dan promosi  perdagangan untuk  mendorong  produksi  melalui  anggota saluran distribusi  ke  arah  konsumen  akhir, sedangkan  strategi  menarik  adalah  diarahkan oleh  produsen  dalam  bentuk  periklanan  dan promosi  konsumen.  Jika  strategi  ini  berhasil
dengan  efektif,  permintaan  produk  dari konsumen  akan  meningkat  dan  menambah pendapatan  bagi  perusahaan.  Strategi  promosi yang  digunakan  oleh personal  selling dalam Jasa  Informasi  dan  Pelayanan  adalah  strategi mendorong  (push  strategy).  Hal  tersebut merupakan  bagian  dari  kelebihan personal selling dalam  memasarkan  produk  yang  juga dapat  melakukan  promosi  yang  efektif karena dilakukan  secara  langsung  berhadapan dengan konsumen.

## 2) Kegiatan  komunikasi Personal Selling dalam Penjualan Jasa
Komunikasi  merupakan  hal  terpenting untuk  kelangsungan  kegiatan  yang dilakukan oleh personal selling dalam kegiatan pemasaran.  Menurut  (Pearson  dan Nelson) dalam Mulyanan dan Rahmat (2005) mengemukakan bahwa komunikasi mempunyai dua fungsi umum.
Pertama  untuk  kelangsungan  hidup  diri sendiri  yang  meliputi  keselamatan  fisik, meningkatkan kesadaran pribadi, menampilkan  diri  kita  sendiri  kepada  orang lain dan  mencapai  ambisi  pribadi.  Kedua, untuk kelangsungan hidup masyarakat, tepatnya  untuk  memperbaiki  hubungan  sosial dan mengembangkan keberadaan suatu masyarakat.
Komunikasi  merupakan  modal  utama bagi personal  selling untuk melakukan peran dan  fungsinya. Personal  selling dalam melakukan  kegiatan  penjualan  jasa  selalu dilakukan  dengan  komunikasi  interpersonal.
Menurut (Tubbs, 1974) Komunikasi interpersonal merupakan komunikasi yang
berlangsung  antara  dua  orang,  Secara  tatap muka dan dalam suasana pribadi.
Alur  komunikasi  yang  dilakukan  oleh personal  selling di  Jasa  Informasi dan Pelayanan  memiliki  alur  yang  beragam.  Alur komunikasi  ke  atas  yang dilakukan  kepada kepala  Kebun  Raya  Bogor,  saat personal selling melakukan Laporan Pertanggung Jawaban kegiatan bulanan. Alur komunikasi ke samping  yang  dilakukan  kepada  staf  pegawai lain seperti dalam kegiatan menyerahkan surat masuk  yaitu  surat  permohonan  magang, penelitian  yang  akan  diproses  oleh staf  yang menangani surat  balasan.  Alur  komunikasi
kebawah  dilakukan  rutin  oleh personal  selling kepada petugas loket dan petugas keamanan.
Dalam pembuatan kwitansi untuk kegiatan di  Jasa  Informasi  dan  Pelayanan  dibuat  oleh petugas loket.  Setiap  harinya personal  selling juga  berhubungan  langsung  dengan  petugas keamanan  untuk  penertiban  kegiatan,  dengan memberikan  informasi  seperti berapa  banyak kegiatan  yang  dilakukan  di  lapangan  pada  hari itu.
Komunikasi yang dilakukan oleh personal  selling dengan  konsumen menjadi tujuan  utama personal  selling di  Jasa Informasi  dan  Pelayanan. Komunikasi  yang dapat  dilakukan  dengan  dua  cara  yaitu komunikasi  tatap  muka  dan  komunikasi bermedia.  Komunikasi  tatap  muka  dilakukan secara  langsung yaitu  bertemunya  kontak pribadi antara personal selling dan konsumen. Komunikasi bermedia yaitu dilakukan  dengan  menggunakan  alat  sebagai perantaranya seperti telepon dan fax.
Komunikasi  yang  terjadi  di  lapangan dengan konsumen  sama  halnya  dengan komunikasi  yang  dilakukan  kepada  kerabat dan sahabat,  namun  lebih  menjurus  kepada kegiatan  penjualan  jasa  dan  promosi. Sereno dan  Bodaken  (1975)  komunikasi  interpersonal hakekatnya  adalah proses  melalui  mana seseorang  membangun,  memelihara,  dan mengakhiri, hubungannya dengan orang lain.
Komunikasi  dalam  konteks  hubungan antarpribadi  ini  relatif  tidak  berstruktur  dan informal  yang  diikat  secara  tatap muka  dan merupakan  sebuah  proses  transaksi  yang berlangsung  simultan.  Dapat diartikan  ketika ada dua orang yang berkomunikasi pada level antarpribadi, mereka akan bergantian berbicara seperti pada  halnya personal selling dan konsumen  satu  memberikan  penawaran dan promosi dan lainnya memberikan tanggapan dan tindakan.
Kegiatan ini dikatakan bukan saja sebagai interaksi juga sebagai transaksi yang dipengaruhi  oleh  sistem  yaitu  pemasaran produk berupa jasa. Komunikasi yang dilakukan  secara  langsung  dapat  membujuk konsumen lebih  baik  dari  mengkomunikasikan produk melalui media.
Personal  selling dapat mengetahui  bagaimana membujuk  konsumen  dan  mengetahui  sikap
dari konsumen saat bertatap muka.
Komunikasi  yang  dilakukan  melalui telepon  hanya  dapat  memberikan informasi secara singkat, namun tetap membujuk konsumen  dalam  penjualan  jasa. Hal  tersebut dikarenakan  informasi  yang  diberikan  cukup rumit  dalam  penjualan  jasa,  terdapat  brosur dan  peta  lokasi  yang  harus  dipahami  oleh konsumen. Untuk memaksimalkan kegiatan ini personal selling biasanya mengirimkan brosur dan daftar  harga  melalui fax agar  dalam memberikan informasi konsumen tidak kebingungan.
Komunikasi melalui telepon tetap banyak diminati  oleh  konsumen,  dengan  kelebihannya yaitu memudahkan konsumen dalam menghemat  waktu  dan biaya.  Kegiatan penelepon dapat juga dilakukan untuk pemesanan  tempat  dan  tanggal  pelaksanaan kegiatan, namun konsumen tidak bisa melakukan transaksi penjualan melalui telepon.
Kegiatan  yang  dilakukan personal  selling dalam  melakukan  penjualan  jasa secara  tatap muka,  dianggap  memiliki  alur  komunikasi yang  teratur  dan  efektif dibandingkan  dengan bermedia.  Tujuan  dasar  organisasi  penjualan dalam perusahaan adalah melakukan penjualan  yang  menguntungkan  atas  nama perusahaan,  maka personal  selling lebih memprioritaskan  konsumen  untuk melakukan komunikasi  secara  langsung.  Strategi  dan rencana  penjualan diimplementasikan  untuk membantu  tercapainya  tujuan  penjualan  di Kebun Raya Bogor.
Menurut  Machfoedz  (2010)  wiraniaga perlu  melakukan  tahapan-tahapan penting sebagai berikut:
a. Prospekting, adalah orang yang mempunyai kemampuan untuk membeli.
b. Perencanaan pra-penjualan, personal selling dapat  mengukur  potensi  serta kemampuan  diri  dan  mengetahui  segala bentuk produk jasa yang akan dijual kepada konsumen.
c. Presentasi  penjualan, personal  selling menguraikan penjelasan tentang fungsi dan manfaat produk.
d. Mengatasi  keberatan  prospek,  keberatan yang dikemukakan oleh prospek merupakan pernyataan ketidak bersediaannya untuk membeli produk yang
ditawarkan oleh personal selling. e. Menutup  penjualan,  adalah  proses  untuk membantu  prospek  dalam mengambil keputusan yang mendatangkan manfaat bagi mereka.
Teori  diatas  juga  diaplikasikan  oleh personal  selling di  PKT-Kebun  Raya Bogor. Tahapan  proses  penjualan  jasa  dan  fasilitas yang dilakukan, yaitu:
a. Menyambut  konsumen,  kegiatan  ini merupakan awal penjualan. Pada pembukaan  penjualan personal  selling harus  memberikan  kesan  pertama  yang baik  kepada  konsumen  agar  kegiatan penjualan mencapai tujuan akhir.
b. Menanyakan  identitas  dan  keperluan konsumen. Kegiatan menyambut konsumen  diikuti  dengan  pengetahuan personal selling terhadap konsumen.
Seperti  identitas  diri  dan  apa  yang dibutuhkan konsumen. Hal ini dibutuhkan agar personal  selling memiliki  sedikit gambaran  untuk  melakukan  tahapan penjualan selanjutnya.
c. Memberikan  informasi  yang  dibutuhkan konsumen. Personal selling akan memberikan  informasi  yang  dengan memberikan  sebuah  brosur  yang  sesuai dengan kegiatan permintaan konsumen. d. Memberikan penjelasan mengenai peraturan  yang  berlaku  di  Kebun  Raya Bogor. Hal ini dilakukan untuk menciptakan  kegiatan  yang  aman  dan nyaman bagi  konsumen  dan  pihak internal.  Salah  satu  peraturan  tersebut adalah  tidak  membuang  sampah  dan menjaga  fasilitas  dilingkungan  Kebun Raya  Bogor serta  mengarahkan  lokasi parkir.
e. Adanya kesepakatan dari konsumen. Jika konsumen  sudah  menyetujui, personal selling akan memberikan formulir diantaranya  terdapat  formulir identitas yang  berisikan  tentang  data  diri  dan  jenis kegiatan.  Formulir  lainnya adalah  ISO atau  penyerahan  produk  adalah  formulir yang  berfungsi  sebagai  dokumen  untuk mengetahui  bahwa  produk  yang  dijual sudah diterima oleh konsumen.
f. Melakukan  pembayaran  di  loket.  Pada tahapan  akhir  dimana  konsumen  sudah
mengisi beberapa formulir untuk menyetujui  penjualan  jasa,  selanjutnya personal selling akan membuatkan kwitansi pembayaran di loket.
g. Komunikasi  menjadi  sangat  penting  bagi sebuah  perusahaan  dalam  penjualan jasa,
dibutuhkan ketelitian dan hubungan yang harmonis antara perusahaan dan konsumen. Hal ini dilakukan karena untuk mencapai kesepakatan yang
menguntungkan  bagi  dua  belah  pihak.
Kegiatan  penjualan  jasa  ini  tentunya membutuhkan  komunikasi  yang  efektif untuk dapat mencapai tujuan tersebut.
3) Peranan Personal Selling dalam Kegiatan Pemasaran Jasa Unit  Jasa  Informasi  dan  Pelayanan dibentuk karena banyak permintaan pengunjung yang ingin melakukan kegiatan di Kebun  Raya  Bogor.  Untuk  mengoptimalkan tujuan Kebun Raya Bogor dalam menghindari kerusakan  fasilitas  dari  orang-orang  tidak bertanggung  jawab,  maka  dibentuklah  Jasa Informasi  dan  Pelayanan.  Jasa  Informasi  dan Pelayanan  juga  dibentuk  karena  pernah  terjadi kegiatan  komersil  yang  tidak  diketahui  oleh pihak  internal,  oleh karena  itu  Kebun  Raya Bogor  khawatir  jika  kegiatan  yang  dilakukan akan  mencoreng  nama  baik  LIPI.  Jasa Informasi  dan  Pelayanan  berupaya  dalam memberikan  kepuasan  kepada  masyarakat  dan mengarahkan  kegiatan  yang  aman dan  nyaman bagi kedua belah pihak.
Menurut  Machfoedz  (2010)  Komunikasi pemasaran  merupakan  usaha  menyampaikan pesan  kepada  publik  terutama  konsumen sasaran mengenai keberadaan produk di pasar. Komunikasi  pemasaran  yang  terencana  akan menentukan  arah  dan  cara  untuk  mencapai tujuan  pelaksanaan personal  selling baik  bagi perusahaan maupun konsumen untuk mendapatkan  kesepakatan  dan  kepuasan  satu sama lain.
Personal selling bertanggung jawab untuk memberikan  pelayanan  berupa  jasa  dan informasi  yang  ada  di  Pusat  Konservasi Tumbuhan Kebun Raya Bogor.
Produk  jasa  yang  ditawarkan  oleh personal  selling diantaranya, penyewaan area dan fasilitas, pemotretan dan shooting,
pelanggan  tahunan,  wisata flora,  promosi. Kegiatan  yang  dilakukan personal  selling lainnya  adalah memberikan  informasi  seperti potongan harga tiket masuk, pembukaan pintu, parkir  kendaraan,  perizinan  ke  Istana  Bogor, dan  informasi  lainnya  mengenai Kebun  Raya Bogor.
Bauran  pemasaran  atau  bisa  disebut  4P Menurut  Payne  (2000)  bila dikaitkan  dengan elemen marketing  mix yang  diterapkan  oleh Pusat  Konservasi Tumbuhan  Kebun  Raya Bogor:
a. Produk  adalah  barang  atau  jasa  yang ditawarkan perusahaan kepada pasar sasaran.  Produk  yang  dijual  oleh  Pusat Konservasi  Tumbuhan  Kebun  Raya  Bogor berbentuk  jasa.  Jasa  layanan  yang  bisa dinikmati  di  Pusat  Konservasi  Tumbuhan Kebun  Raya  Bogor  yaitu  sewa  fasilitas area, izin pemotretan dan shooting, permohonan  keanggotaan,  wisata  flora,  dan promosi.
b. Harga  (price)  adalah  sejumlah  uang yang  harus  dibayar  oleh  konsumen  untuk mendapatkan  produk.  Harga  (price)  yang diberikan sesuai dengan Peraturan Pemerintah No. 75 tahun 2007. Peraturan tersebut  mengatur  kisaran  harga yang dibebankan  kepada  konsumen  atas bentuk layanan  yang  ingin  dinikmati. Tetapi untuk  sewa  fasilitas  seperti  tenda,  kursi, panggung,  dan  lainnya  harga ditentukan oleh koperasi Pusat Konservasi Tumbuhan Kebun Raya Bogor.
c. Tempat  (Place)  adalah  berbagai  kegiatan yang membuat produk terjangkau
d. Oleh konsumen sasaran. Tempat distribusi (Place)  untuk  memasarkan  produk Pusat Konservasi  Tumbuhan  Kebun  Raya Bogor  hanya  dilakukan  di lingkungan Kebun Raya Bogor.
e. Promosi  adalah  kegiatan  yang  dilakukan oleh perusahaan untuk menonjolkan
f. keistimewaan  produknya.  Promosi  yang dilakukan dalam meningkatkan penjualan jasa  tidak  banyak  yang  dilakukan  oleh Jasa  Informasi  dan Pelayanan.  Bentuk promosi  jangka  panjang  yang  dilakukan terdapat  pada potongan  harga  tiket  masuk bagi kegiatan rombongan.

## 1) Pelayanan Sewa Area dan Fasilitas
Beberapa  area  dan  fasilitas  yang  bisa dinikmati  dan  disewakan  kepada  pengunjung adalah  penyewaan  lokasi  atau  lapangan  yang terbagi menjadi empat area utama, diantaranya: a. Area satu yaitu halaman Guest House Nusa
Indah.
b. Area  dua  yaitu Lapangan  depan Cafe de'
daunan. c. Area tiga yaitu Lapangan
Randu/Strophanthus.
d. Area empat lapangan Astrid
Lokasi  satu  yaitu  halaman Guest  house yang biasanya digunakan untuk kegiatan acara resmi. Lokasi dua yaitu Cafe de' daunan, lokasi ini  berkapasitas kurang  lebih  3000  orang. Lokasi  dua  ini  memiliki  kelebihan  yaitu lokasi merupakan  lapangan  luas  dengan pemandangan berada depan cafe de' daunan.
Kekurangan pada lokasi dua ini yaitu terik matahari  akan  langsung  memantulkan  pada kegiatan  yang  berlangsung.  Lokasi  dua  ini biasanya  digunakan  untuk  acara pernikahan dan acara-acara besar. Jika konsumen menginginkan  lokasi  yang  teduh maka  ada solusi  yang  akan personal  selling berikan yaitu  menempatkan konsumen  di  lokasi  tiga dan empat.
Lokasi ini juga dapat menampung ribuan orang,  kelebihan  pada  lokasi  tiga  dan  empat yaitu  dapat  dibagi  menjadi  beberapa lokasi. Lokasi  3  itu  diantaranya  kupel,  randu  tengah dan  pohon  tumbang, sedangkan  lokasi  empat dibagi  menjadi  dua  bagian  yaitu  lapangan astrid  dan segitiga  dekat  masjid.  Lokasi  ini diberi nama sesuai dengan ciri tempat tersebut untuk membedakan agar konsumen tidak merasa kebingungan.
Personal  selling akan  mengecek  agenda kegiatan  bila  konsumen  sudah menentukan tanggal  diselenggarakannya  acara,  agar  tidak ada kegiatan yang bersamaan dengan konsumen lain. Kegiatan yang
diselenggarakan  juga  dapat ditunjang  dengan penyediaan beberapa fasilitas.
Personal selling akan menawarkan fasilitas  yang  bisa  disewa  oleh  konsumen diantaranya,  panggung,  tenda,  organ  tunggal, terpal, kursi, meja, dan sound system. Personal selling juga melayani  pembayaran  untuk  sewa area dan fasilitas secara langsung.
Setelah  konsumen  menentukan  lokasi area,  tanggal  pelaksanaan  serta fasilitas  yang akan  digunakan, personal  selling akan memberikan  formulir identitas  dan  formulir ISO kepada konsumen sebagai data pembuatan kwitansi. Formulir  identitas  berisi  tentang  data diri  konsumen  dan  jasa  yang  digunakan  oleh konsumen,  ISO  atau  bisa  disebut  juga  dengan formulir  penyerahan  produk  sebagai tanda bahwa produk yang beli oleh konsumen sudah diterima dengan baik.
Penyerahan produk ini seharusnya ditandatangani saat kegiatan sudah
dilaksanakan, namun pada kenyataanya konsumen  menginginkan  diawal pembelian jasa agar tidak merepotkan konsumen. Personal selling tidak  menerima pembayaran  dalam bentuk  transfer,  maka  pembayaran  harus dilakukan di muka.
Kegiatan  penyewaan  area  dan  fasilitas serta kegiatan promosi diberikan jangka waktu satu minggu sebelum acara berlangsung untuk melakukan  pelunasan, berbeda  halnya  dengan kegiatan  yang  lain  seperti  pemotretan  dapat dilakukan pada saat kegiatan akan berlangsung. Kegiatan dalam sewa area dan fasilitas adalah kegiatan  yang  dianggap cukup  memakan banyak  waktu  dibanding  dengan  kegiatan penjualan jasa lainnya. Komunikasi tatap muka adalah cara yang paling efektif dilakukan pada penjualan jasa,  hal  ini  dilakukan  untuk menghindari kesalahan  fahaman  konsumen mengenai lokasi  dan  berapa  banyak  peralatan yang akan  digunakan.  Komunikasi  yang dilakukan  dengan  tatap  muka  tentunya  akan menimbulkan  kontak  pribadi  yaitu feedback, sehingga  kedua  belah  pihak  dapat  saling melontarkan  pertanyaan. Komunikasi  tatap muka  juga  dapat  mempermudah personal selling untuk mengubah pendapat dan perilaku konsumen dalam hal sikap (attitude), pendapat (opinion),  perubahan  perilaku  (behavior). Kegiatan  komunikasi  secara  langsung  yang terjadi  dilapangan  seperti  saat  konsumen datang  untuk  menyewa  beberapa  area  dan fasilitas, maka personal selling akan memberikan apa yang konsumen butuhkan.
Personal  selling juga  akan  membantu konsumen  dalam  memberikan pilihan  fasilitas dan area yang terbaik sehingga konsumen juga akan  tertarik dengan  penawaran-penawaran
yang diberikan oleh personal selling. Komunikasi yang dilakukan secara tatap muka dapat  merubah  sikap  konsumen,  yang  tidak suka  menjadi  suka  dengan  penjelasan  yang mendalam dari personal selling.

## 2) Pelayanan Pelanggan Tahunan
Kegiatan  pelayanan  tahunan  (member) terdiri  dari  dua  ketegori,  yaitu lanjut  usia (lansia)  dan  biasa.  Lansia  dikenakan  biaya lebih ringan untuk menjadi anggota dibandingkan dengan anggota biasa. Keanggotaan  juga  terdiri  dari  dua  jenis,  yaitu anggota  pejalan  kaki  dan  pengguna  mobil pribadi,  anggota  dengan kendaraan  dikenakan biaya tambahan. Batas waktu kartu anggota ini adalah  selama  satu  tahun,  konsumen  dapat memperpanjang  dengan  mengganti  kartu anggota yang baru.
a. Usia >60th Rp. 300.000,-
b. Usia <60th Rp. 500.000,-
c. Kendaraan Rp. 500.000,-
Pemohon  yang  ingin  menjadi  anggota terlebih  dahulu  harus  menyerahkan foto berwarna  ukuran  4x6  dan  mengisi  formulir keanggotaan.  Formulir keanggotaan  berbeda dengan  formulir  penyewaan  area  dan  kegiatan lainnya,  ISO atau  penyerahan  produk  dalam pelayanan keanggotaan akan diberikan setelah kartu anggota diberikan kepada konsumen.
Dalam  pembuatan  kartu  keanggotaan dibutuhkan  waktu  satu  minggu,  karena pembuatan kartu ini dikerjakan oleh pihak Unit Dokumentasi dan Informasi. Kegiatan keanggotaan  ini  sering  juga mendapatkan kendala,  pemohon  terkadang  mewakilkan permohonan  kepada perwakilannya. Personal selling
memperbolehkan pendaftaran diwakilkan dengan syarat menyerahkan fotocopy  KTP  dari  pemohon.  Dalam  pengisian formulir  dapat diisi  dan  ditandatangani  oleh wakil pemohon. Selama pengamatan berlangsung, pemohon lebih banyak yang ingin melanjutkan  masa  keanggotaan.  Pemohon terdiri  dari  lansia  yang  biasa menggunakan keanggotan  untuk  menikmati  fasilitas  Kebun Raya  Bogor.  Fasilitas ini  disarankan  bagi pengunjung  ingin  melakukan  olahraga  dengan udara yang sejuk.
Fasilitas  yang  diberikan  bagi  keanggotaan adalah  anggota  diizinkan  masuk sebelum  jam
oprasional  Kebun  Raya  Bogor  dan  kegiatan keanggotaan  tahunan  ini  tentunya  jauh  lebih menguntungkan dibanding dengan harus membeli  tiket  masuk. Adapun  peraturan  yang berlaku  pada  kartu  keanggotaan  ini,  yaitu hanya  pemilik kartu  keanggotaan  saja  yang dapat menggunakannya.
3) Pelayanan Shooting dan Pemotretan Bentuk pelayanan lainnya yang diberikan  adalah  layanan  untuk mendapatkan izin shooting dan  pemotretan,  baik  komersil maupun  non-komersil. Pemohon  yang  akan melakukan shooting,  diharuskan  memberikan surat  yang  akan  diproses  oleh personal selling. Personal selling harus melihat terlebih dahulu  kegiatan  yang  dilakukan  pemohon apakah  sesuai  dengan  peraturan  atau tidak, personal  selling tidak  mengizinkan  kegiatan yang  nantinya  akan  merugikan  nama  baik Kebun Raya Bogor.
Personal selling juga mengalami beberapa kendala saat proses shooting dilakukan, seperti waktu shooting yang akan dilakukan pemohon. Personal selling tidak bisa mengizinkan konsumen untuk meminta waktu yang  tidak  sesuai  dengan  jam  operasional Kebun Raya Bogor. Konsumen harus mematuhi  peraturan  yang  berlaku  di  Kebun Raya Bogor, hal ini dilakukan personal selling untuk mendisiplinkan setiap kegiatan yang akan dilangsungkan.
Kegiatan lainnya yaitu pelayanan pemotretan,  kegiatan  ini  juga  dapat dilakukan di  Kebun  Raya  Bogor.  Konsumen  yang  akan melakukan  pemotretan non-komersil  tidak perlu  mengajukan  surat  sebelum  pelaksanaan kegiatan.  Hal  ini diizinkan  karena  pemotretan non-komersil  tidak  untuk  dipublikasikan. Konsumen dapat langsung melakukan pembayaran  jasa  pemotretan  pada  saat  itu juga.
Personal selling dituntut untuk melakukan  pelayanan  secara  cepat  dan  tepat, hal ini  dilakukan  agar  pemohon  dapat  merasa puas  dengan  pelayanan personal  selling untuk mengefektifkan  waktu  konsumen.  Sedangkan untuk pemotretan komersial konsumen diharuskan mengajukan surat untuk mendapatkan  izin.  Pemotretan komersial ditangani  langsung  oleh  pengawas personal selling. Hal ini dilakukan agar personal selling
dapat  mengetahui  tujuan  pemotretan.  Berikut adalah  daftar tarif  untuk  kegiatan shooting dan pemotretan.
4) Pelayanan Promosi
Pelayanan  promosi  adalah  kegiatan  yang dilakukan perusahaan komersil dalam penjualan  produk  berupa  minuman  atau makanan,  untuk mempromosikan  kepada pengunjung  di  Kebun  Raya  Bogor.  Salah  satu kegiatan  yang  dilakukan adalah  produk minuman Mizone. Pihak  dari  perusahaan Mizone yang  akan melakukan  kegiatan promosi  datang  langsung  menemui personal selling untuk melakukan permohonan membuka stand di Kebun Raya Bogor.
Lokasi yang akan digunakan telah ditentukan  oleh personal  selling,  lokasi tersebut adalah pintu utama Kebun Raya Bogor dan  di  sekitar  Taman  Anggrek  bagian  dalam. Lokasi pertama  yaitu  pintu  utama  dipilih karena  banyak dilalui  oleh  pengunjung, sehingga  produk  yang  dijual  dapat  langsung terlihat  oleh  pengujung.  Lokasi  kedua yaitu Taman  Anggrek  dipilih  karena  lokasi  ini  jauh dari penjual makanan dan minuman, pengunjung yang berjalan kaki dari pintu utama pasti  akan  merasa lelah sehingga  pengunjung mudah  menjangkau stand tersebut.  Kegiatan promosi  ini dikenakan  tarif  bagi  perusahaan sebesar Rp. 1.000.000,-/hari.
5) Pelayanan Wisata Flora
Paket wisata flora merupakan salah satu program  wisata  yang  bersifat  edukasi, program  ini  ditujukan  kepada  anak  sekolah (SD,  SMP,  SMA).  Paket  wisata flora diisi dengan  materi  mengenai  Kebun  Raya  Bogor serta hal  yang berhubungan dengan tumbuhan baik secara taksonomi maupun fungsi. Peserta juga  dibekali  pengetahuan  mengenai  proses tumbuhnya bunga Amorpopalus titanium yang terdapat  di  Kebun  Raya  Bogor.  Setiap  anak akan diberikan bibit tanaman yang telah mereka tanam saat melakukan kegiatan wisata flora.
Tugas personal  selling dalam  kegiatan wisata flora hanya dalam melakukan pemasaran,  yaitu  memberikan  informasi  dan mengatur  waktu kunjungan.  Kegiatan  wisata flora akan  dipandu  oleh  divisi  yang  sudah dibentuk untuk  membimbing  peserta  wisata flora.  Konsumen  yang  ingin  mengetahui informasi  mengenai  paket  wisata  ini  bisa
bertanya  kepada personal selling baik  melalui tatap  muka  maupun  telepon.  Konsumen biasanya  menanyakan  mengenai isi  dari  paket wisata serta biaya yang dikenakan bagi peserta. Informasi  mengenai potongan  harga  juga banyak  ditanyakn  oleh  konsumen,  dalam  hal ini  potongan harga  tidak  berlaku  karena kegiatan  ini  merupakan  paket  dan  banyak fasilitas yang akan didapatkan oleh peserta.
Kegiatan  ini  dilakukan  dengan  batas minimal  30  peserta,  biaya  yang  harus dikeluarkan  dalam  kegiatan  paket  edukasi  ini adalah  Rp.20.000/anak.  Kegiatan  wisata flora dapat berlangsung jika pihak yang bertanggung jawab  sebelumnya mengirimkan  surat  atau fax untuk menentukan tanggal pelaksanaan. Petugas yang menangani  kegiatan  wisata flora hanya dapat  menangani  satu  rombongan,  tidak bisa melakukan kegiatan dalam waktu yang bersamaan  untuk  itu personal  selling harus mengatur  jadwal  setiap  rombongan  yang  akan melakukan kegiatan wisata flora dengan baik

## 6) Informasi Seputar Kebun Raya
Kegiatan  komunikasi  interpersonal  yang dilakukan  oleh personal  selling dengan  media telepon  dan fax memiliki  keunikan  tersendiri. Kegiatan  komunikasi melalui  telepon  banyak datang  dari  berbagai  daerah  yang  memiliki bahasa dengan budaya yang berbeda. Personal selling pun harus dapat memahami komunikasi yang  dimiliki  oleh  budaya  konsumen,  agar konsumen  bisa  mendapatkan  informasi yang dibutuhkan.  Infomasi  yang  diberikan  oleh personal  selling yaitu  seputar  potongan  tiket masuk,  pembukaan  pintu, tour  guide, harga tiket, fasilitas, serta tiket kendaraan. Masyarakat  Kota  Bogor  maupun  di  luar  Kota Bogor  yang  ingin  mengetahui  informasi  dapat langsung berkomunikasi dengan petugas personal selling melalui telepon.
Kebun Raya Bogor memberikan
penawaran menarik yaitu diskon bagi rombongan.  Syarat  yang  harus  dipenuhi adalah,  rombongan  minimal  terdiri  dari 25 orang  yang  sebelumnya  telah  mengirimkan surat  atau fax mengenai permohonan  diskon. Potongan  harga  yang  diberikan  terdiri  dari empat  kategori antara  lain  anak  yatim,  anak sekolah, instansi pemerintahan, dan masyarakat umum.  Permohonan  potongan harga  ini  dilakukan  dua  hari  sebelum
rombongan  melakukan  kunjungan, personal selling akan  mendata  setiap  surat  dan  jumlah rombongan  yang  akan  melakukan  kunjungan dan menyerahkan surat atau fax kepada bagian informasi.
Pada hari pelaksanaan kunjungan, petugas yang berada bagian informasi akan memberikan  kartu  diskon  untuk  diberikan  ke loket agar mengetahui bahwa rombongan sudah mendapatkan  potongan  harga. Terdapat  hal yang  menarik pada kegiatan ini, banyak sekali pengunjung  yang  meminta  potongan  harga lebih  dari  yang  telah  ditentukan  oleh  Kebun Raya Bogor.  Setiap  harinya personal  selling selalu  menemui  konsumen  yang melakukan negosiasi dalam permintaan potongan harga.
Terlebih  konsumen  yang berasal  dari instansi  pemerintahan,  tidak  sedikit  dari mereka yang meminta potongan harga mencapai 75% bahkan gratis. Untuk mengatasi hal ini personal selling tidak bisa memberikan kebijakan lebih, personal selling lebih berpihak  pada  peraturan  internal  yang  sudah ditetapkan  di  Kebun  Raya  Bogor. Personal selling tetap  bersikap  profesional  dalam memberikan  keputusan,  dengan memberikan penjelasan  bahwa  potongan  harga  yang  telah ditetapkan  tidak  dapat dirubah  karena  hal  ini merupakan  keputusan  kepala  Kebun  Raya Bogor.
Informasi  yang  dapat  diberikan  oleh personal  selling juga  mengenai pembukaan pintu.  Kebun  Raya  Bogor  memiliki  empat pintu masuk yang tidak semuanya dapat dilalui oleh  pengunjung,  hal  ini  dilakukan  karena penjaga  loket berada  di  pintu  utama  kebun raya.  Alasan  keamanan  juga  menjadi  salah satu faktor pintu tidak dibuka.
Mengenai  jadwal  pembukaan  pintu  utama dibuka  setiap hari,  sedangkan  pintu  yang lainnya dibuka hanya hari-hari tertentu seperti sabtu dan minggu itu pun hanya pintu dua dan empat. Permohonan pembukaan pintu biasanya berlangsung  jika  pengunjung  akan  melakukan kegiatan  yang  jauh  dari pintu  utama,  maka persyaratannya adalah pemohon harus mengisi formulir permohonan  pembukaan  pintu  untuk diserahkan  kepada  pihak  yang  berwenang  di Kebun Raya Bogor.
Pengunjung  yang datang  dari luar  Bogor biasanya  meminta tour  guide terlebih  bagi
wisatawan  asing  yang  ingin  mengetahui mengenai  Kebun  Raya Bogor.  Kebun  Raya Bogor  memiliki  unit  yang  juga  menangani pelayanan  jasa, yaitu  Jasa  Informasi  dan Pemanduan  yang  menyediakan  jasa guide. Personal  sellingdapat  memberikan  informasi kepada pengunjung yang membutuhkan guide. Jasa  Informasi  dan  Pemanduan menyediakan guide dalam  bahasa Indonesia, Inggris,  Belanda,  Jerman,  Jepang  dan  Arab. Satu orang guide bekerja maksimal dalam dua jam  dengan  mengelilingi  kebun  raya  sekitar 500 meter dari pintu utama. Biaya yang harus dikeluarkan oleh pengunjung yaitu sebesar Rp. 100.000,- /guide. Berbeda  halnya  dengan tour guide di  museum zoology yang hanya dikenakan biaya sebesar Rp. 65.000,-/guide.
Harga  tiket  masuk  Kebun  Raya  Bogor yaitu  Rp.  9.500,-/orang  sudah termasuk  tiket terusan  museum Zoology dan  rumah  kaca anggrek. Pengunjung dapat menikmati pemandangan  dan  keindahan  taman  di  Kebun Raya  Bogor seperti  danau,  kolam  teratai, jembatan  merah,  pohon  jodoh,  pemandangan Istana Bogor,  dan  mengetahui  sejarah  Kebun Raya Bogor karena banyaknya patung pendiri dan  makam  pendiri  Kebun  Raya  Bogor  yang berasal dari Belanda dan Jerman.
Kendaraan yang diperbolehkan masuk  ke Kebun  Raya  Bogor  hanyalah kendaraan pribadi  roda  empat.  Pengunjung  biasanya menanyakan harga tiket masuk bagi kendaraan yaitu Rp. 15.000,-/mobil. Kendaraan  roda  dua  tidak diperbolehkan masuk  karena  dikhawatirkan  akan  merusak tanaman dan rumput yang  ada di Kebun Raya Bogor.  Kendaraan  umum  seperti  bus  dan angkot  juga  tidak  diperbolehkan  untuk  masuk kawasan  Kebun  Raya  Bogor,  hal  ini dilakukan  untuk  menjaga  kebersihan  dan menghindarkan  Kebun  Raya  Bogor  dari polusi. Bus  dan  kendaraan  umum  lainnya dapat diparkir di tempat yang telah disediakan yaitu  di  sekitar  kantor  pos  yaitu  pintu  dua Kebun  Raya  Bogor  atau  di  Damri Botani

## Square.
Kebun  Raya  Bogor  juga  memiliki guest house yaitu penginapan yang disewakan untuk pengunjung  Kebun  Raya  Bogor. Guest  house yaitu  hunian dengan  suasana  Belanda  yang harmonis  dengan  bentuk  bangunan  bergaya
Eropa  yang  masih  asli. Guest  House didirikan pada tahun 1914 sebagai rumah singgah untuk penelitian oleh Dr. Malchior Treub (berkebangsaan  Perancis)  yang menjabat sebagai  Direktur  Kebun  Raya  Bogor  pada tahun  1884.  Kelebihan guest house ini  adalah terdapatnya ruang makan yang luas, ruang teras untuk  pertemuan, kenyamanan  suasana  alam yang  sejuk,  asri,  dan  tenang  dengan  halaman yang dipenuhi  rumput  hijau.  Penginapan  ini ditarifkan perhari sebesar Rp. 250.000,- /orang.
Kinerja personal selling dalam  membantu mengoptimalkan  peran  humas tentunya  sudah terrealisasikan  dalam  kegiatan  Jasa  Informasi dan Pelayanan. Personal selling yang bertugas di  Pusat  Konservasi  Tumbuhan  Kebun  Raya Bogor  menyambut  masyarakat  dari  berbagai kalangan  baik  dalam  negeri maupun luar negeri untuk menikmati  keindahan  Kebun Raya  Bogor.  Peran personal  selling menjadi jembatan hubungan antara
konsumen  dan  Kebun  Raya  Bogor dalam menjalin hubungan yang harmonis khususnya untuk masyarakat Bogor.
7) Hambatan
Hambatan  yang  dialami personal  selling selama  menjalankan  tugas  dan  peranannya dapat  diklasifikasikan  sebagai  hambatan  non- teknis dan hambatan teknis.
Hambatan non-teknis a. Hambatan semantik terjadi karena pemahaman  yang  berbeda  tentang  makna dan  isi  pesan.  Perbedaan  bahasa  yang terjadi  mengakibatkan personal  selling kesulitan  dalam  memahami  pesan  yang disampaikan oleh  konsumen.  Kegiatan  ini biasa  terjadi  pada  saat personal  selling menerima  telepon  dari  konsumen  yang berasal  dari  luar  daerah  Bogor  dan wisatawan asing. Contohnya saat konsumen yang  berasal  dari  jawa meminta  informasi melalui  telepon, personal  selling tidak dapat berbahasa jawa. Personal selling juga pernah  mendapatkan  wisatawan asing berbahasa  Belanda  yang  meminta  informasi mengenai guest  house, kepada personal selling.
Kegiatan  ilegal  adalah  kegiatan  yang terjadi  tanpa  perizinan  resmi, pelanggaran ini biasanya terjadi pada kegiatan pemotretan.  Kegiatan  ilegal  ini  sering
terjadi karena banyaknya pengunjung yang berminat  untuk  berfoto  di  Kebun  Raya Bogor,  dan  tidak  mengetahui  peraturan yang  ada.  Kategori  yang  termasuk  dalam kegiatan  pemotretan  non- komersil  adalah jika  pengunjung  melakukan  pemotretan dengan  berganti pakaian  dan  ber make  up. Petugas  keamanan  biasanya  menanyakan bukti  kwitansi  resmi  dari personal  selling jika  pengunjung  tidak  memiliki  bukti lengkap  maka  petugas  akan  membawa pengunjung  ke  kantor personal selling, personal selling hanya meminta pengunjung untuk memberikan keterangan dan  memperlihatkan  hasil  foto  yang  telah dilakukan. Jika foto memang benar dilakukan  untuk  kegiatan  komersil maka pengunjung  akan  diberikan  pilihan  untuk membayar tarif yang sudah ditetapkan atau menghapus  keseluruhan  foto  yang  sudah diambil. Jika  pengunjung  memang  tidak melakukan  pelanggaran  yang  berarti  foto yang  diambil  merupakan  foto  pribadi  dan tidak  berganti  pakaian  serta  bermake  up maka petugas personal selling akan melakukan permintaan maaf kepada pengunjung. Hambatan teknis
a. Hambatan ini terjadi pada alat telekomunikasi  yang  digunakan  di  Jasa Informasi  dan  Pelayanan  memiliki  dua fungsi  yaitu  telepon  dan fax, sehingga mengakibatkan lambatnya penerimaan fax. b. Sebagian kegiatan personal selling dilakukan  dengan  memberikan  informasi melalui telepon.  Konsumen  menelepon biasanya  dengan  waktu  yang  cukup  lama untuk  menanyakan  fasilitas  atau  informasi seputar  Kebun  Raya  Bogor. Kegiatan penelepon ini dilakukan pada jam oprasional Kebun Raya Bogor.
Konsumen  yang  berkepentingan  dalam pengiriman fax untuk memberikan  surat permohonan potongan harga harus menelepon  terlebih dahulu  untuk  meminta personal selling men start telepon. Hal ini seringkali membuat konsumen harus menunggu  untuk  mengirim fax karena banyaknya  penelepon  dalam  meminta informasi yang memakan waktu cukup lama.
Rusaknya  saklar  menyebabkan  arus  listrik tidak dapat mengalir dengan baik sehingga alat  telekomunikasi  yang  digunakan  sering terputus.  Saklar yang  terdapat  di  ruangan Jasa Informasi dan Pelayanan hanya satu dan digunakan  untuk  seluruh  kegiatan seperti telepon dan komputer.
Seringnya saklar yang mati mengakibatkan  kegiatan  komunikasi melalui media terganggu, dalam penerimaan telepon dan fax.

## 1) Solusi non-teknis
a. Setiap  profesi  yang  dimiliki  oleh seseorang  tentunya  akan  mengalami hambatan,  hanya  bagaimana  orang  itu mengatasinya.  Solusi  yang  diperlukan dalam  menangani  hambatan  semantik adalah  bersikap professional.  Bersikap professional dimaksudkan kepada personal selling harus  dapat  bisa  mengatasi kesulitan dalam perbedaan bahasa. Personal selling berusaha  memberikan penjelasan  yang  konsumen  butuhkan dengan  sedikit  demi  sedikit  menerangkan dengan  bahasa  yang  digunakan oleh konsumen agar konsumen dapat memahami informasi yang diberikan oleh personal  selling. Dengan keanekaragaman bahasa  yang dikuasai oleh personal  selling menjadikan peran personla selling menjadi prosefionalitas, bahasa yang harus dikuasai adalah  bahasa  inggris,  jepang,  korea,  arab, mandarin,  china,  dan  bahasa  kultur  yang ada di Indonesia sendiri.
b. Solusi  yang  dilakukan  di  lapangan  agar tidak  terjadi  kegiatan  ilegal adalah personal  selling membuat  komunikasi internal  (komin)  yang  ditujukan  kepada pihak  terkait  seperti  kepala  Kebun  Raya Bogor dan orang yang bertanggung jawab di  lapangan  yaitu  petugas  keamanan. Komin  dibuat  langsung  oleh  petugas personal  selling dan  ditandatangani oleh pengawas Jasa Informasi dan Pelayanan. 2) Solusi Teknis
a. Selama  kegiatan  berlangsung personal selling tetap menjalankan aktifitas dengan baik,  walaupun  terbatasi  oleh  fasilitas yang dapat mengganggu kegiatan
personal selling. Personal selling berupaya  semaksimal mungkin  dalam memberikan  pelayanan  melalui  media telepon  dan fax, jika  ada  keluhan pelanggan dalam lamanya pengiriman fax personal selling tidak segan  untuk melakukan permohonan maaf.
b. Solusi  yang  dilakukan  oleh personal selling di  lapangan  adalah, melakukan pengecekan  terhadap  alat  telekomunikasi dan  alat  elektronik agar  komunikasi dengan konsumen tetap berjalan.

## 5. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  dari  pembahasan, maka  dapat  diambil  kesimpulan sebagai berikut:
1) Personal  selling adalah  orang  yang bertugas  untuk  mempresentasikan  dan mempromosikan produk
kepada konsumen. Personal  selling yang  baik, tidak hanya  memiliki skill tetapi  juga kemampuan komunikasi interpersonal yang  efektif. Personal  selling juga berperan  untuk  memberikan  pelayanan secara langsung dan membangun hubungan  baik  dengan  konsumen,  serta kegiatan lain  saat  proses  penjualan  dan pemasaran jasa dan fasilitas.
2) Hambatan non-teknis yang dialami personal  selling terdiri  atas  hambatan semantik, dan
kegiatan ilegal.
Hambatan eknis terdiri atas alat
telekomunikasi  yang  terganggu  dan  saklar yang rusak.

## 6. REFERENSI
Adrian,  Payne,  (2000), Pemasaran  Jasa,  The Essence of Service Maerketing. Yogyakarta:
Andi
Basu  Swastha  dan  Irawan,  (2000), Manajemen Pemasaran  Modern,  Edisi  2,  Yogyakarta  : Liberty.
Didih  Suryadi.  (2006). Promosi  Efektif. Yogyakarta: Tugu Publisher
Dozier,  D.  M.  (1992). 'The  Organizational Roles  of  Communications  and  Public Relations Practitioners. Dalam J. E. Grunig (penyunting), Excellence in Public Relations and Communication Management. Hillsdale, NJ 1 Lawrence Erlbaum.
Kenneth  K.  Sereno  dan  Edward  M.  Bodaken. (1975). Trans-Per  Understanding  Human Communication. Boston: Houghton Mifflin Kotler,  Philip  dan  Gary  Armstrong.  (2010).
Principles  of  Marketing  (Edisi  13). United States of America: Pearson.
Kotler,Philip.  (2003). Marketing  Management,
11th Edition. New Jersey:Prentice Hall.Inc. Kotler . (2010). Tentang Pemasaran. Kharisma Publishing Group. Tangerang.
Machfoedz,  Mahmud.  (2010). Komunikasi
Pemasaran  Modern.  Yogyakarta:  Cakra Ilmu. Moleong,  Lexy.  (2002). Metodologi  Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Mulyana, Deddy dan Rakhmat. (2009). Komunikasi  Antarbudaya :  Bandung:  PT.
Remaja Rosdakarya.
Ruslan,  Rosadi.  (2014).  Manajemen  Public Relations  dan  Media  Komunikasi  Konsep dan  Aplikasinya  (Edisi  Revisi).  Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Soetjipto,  Budi  W.  (1997). Service  Quality.
Manajemen  Usahawan  Lembaga  Jakarta: Management FE 15 UI..
Stewart,  L  Tubbs  &  Sylvia  Moss.  (1974).
Human Communication: Human Communication: An Interpersonal Perspective. New York: Bantam Books.
Winardi, N. (2001). Marketing. Jakarta: Ghalia.
Yamit,  Zulian,  (2005), Manajemen  Kualitas Produk  dan  Jasa. Edisi  Pertama,  cetakan keempat,  Ekonisia,  Yogyakarta:  Fakultas Ekonomi UII.