Volume 3, Issue 1, Tahun 2023, ISSN: 2776-7434 (Online), doi: 10.21274 Ar Rehla: Journal of Islamic Tourism,

## Halal Food, Islamic Traveling, and Creative Economy
Faculty of Islamic Economic and Business Universitas Islam Negeri Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung Jl. Mayor Sujadi Timur No. 46 Tulungagung Jawa Timur 66221 Indonesia
Website: https://ejournal.uinsatu.ac.id/index.php/arrehla/index

## PENGARUH PENERAPAN PROGRAM CLEANLINESS, HEALTH, SAFETY AND ENVIRONMENT (CHSE)
TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN DI KAWASAN ISTANO BASA PAGARUYUANG
Siska Mandalia 1* , Pepy Afrilian, 2 , Elvitri Yani 3 1,2,3 Universitas Islam Negeri Mahmud Yunus Batusangkar * Corresponding AuthorEmail: siskamandalia@uinmybatusangkar.ac.id
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License
Abstrak:  Pengaruh  penerapan  pelayanan  Cleanliness,  Health,  Safety,  Environment (CHSE) terhadap Kepuasan Wisatawan di kawasan Istano Basa Pagaruyuang. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah pelayanan  Cleanliness, Health, Safety, Environment  (CHSE)  berpengaruh  terhadap  kepuasan  wisatawan  di  kawasan  Istano Basa  Pagaruyuang.  Jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah  pendekatan  kuantitatif dengan  regresi  linear  sederhana.  Teknik  pengambilan  data  menggunakan  kuesioner yang  sudah  divalidasi  dengan  total  sampel  sebanyak  100  responden.  Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  pelayanan  Cleanliness,  Health,  Safety,  Environment  (CHSE) berpengaruh  terhadap  kepuasan  wisatawan  di  kawasan  wisata  Istano  Basa Pagaruyuang Batusangkar Sumatera Barat.  Nilai ini diperoleh dari Uji t dari variabel X  yang  adalah  Cleanliness,  Health,  Safety,  Environment  (CHSE)t hitung =5,097,  dimana t hitung >t tabel yaitu  5,097  >  1,987.  Maka  Keputusannya  H0  ditolak  H1  diterima,  maka dapat  diartikan  pelayanan  Cleanliness,  Health,  Safety,  Environment  (CHSE) berpengaruh terhadap kepuasan wisatawan di kawasan Istano Basa Pagaruyuang Kata Kunci: Cleanliness, Health, Safety, Environment (CHSE) , Kepuasan Wisatawan, Istano Basa Pagaruyuang
Abstract: Implementing cleanliness, Health, Safety, and Environment (CHSE) services on Tourist Satisfaction in the Istano Basa Pagaruyuang. This study aimed to determine how  much  Cleanliness,  Health,  Safety,  and  Environment  (CHSE)  services  influence tourist satisfaction in the Istano Basa Pagaruyuang area. The type of research used is a quantitative approach with simple linear regression. The data collection technique used a  validated  questionnaire  with  a  total  sample  of  100  respondents.  The  results  showed that  the  Cleanliness,  Health,  Safety,  Environment  (CHSE)  service  had  an  effect  on tourist  satisfaction  in  the  IstanoBasaPagaruyuang  Tourist  Destination.  This  result  is obtained  from  the  t-test  of  the  X  variable  is  Cleanliness,  Health,  Safety,  Environment (CHSE) t-count = 5.097, where tcount>ttable is 5.097 > 1.987. Then the decision H0 is rejected,  H1  is  accepted,  in  conclusion  it  can  be  interpreted  that  Cleanliness,  Health,
Ar Rehla: Journal of Islamic Tourism, Halal Food, Islamic Traveling, and Creative Economy Volume 3, Issue 1, Tahun 2023, ISSN: 2776-7434 (Online)
Safety,  and  Environment  (CHSE)  services  affected  tourist  satisfaction  in  the  Istano Basa Pagaruyuang area
Keywords : Cleanliness, Health, Safety, Environment (CHSE), Tourist Satisfaction

## PENDAHULUAN
Pariwisata  merupakan  sebuah  sektor  yang  telah  mempengaruhi  peran  penting  dalam pembangunana  perekonomian  bangsa-bangsa  di  dunia.  Kemajuan  dan  kesejahteraan  yang semakin  tinggi  telah  menjadikan  pariwisata  sebagai  bagian  pokok  dan  kebutuhan, menggerakkan  manusia  untuk  mengenal  alam  dan  budaya  dikawasan  negara  lain.  Secara langsung  pergerakan  manusia  akan  berpengaruh  terhadap  mata  rantai  ekonomi  yang  saling berkesinambungan  menjadi  industri  jasa  yang  memberikan  kontribusi  bagi  perekonomian didunia, perekonomian bangsa-bangsa, hingga peningkatan kesejahteraan ekonomi di tingkat masyarakat local (Mandalia et al., 2022).
Awal tahun 2020, dunia telah digemparkan oleh adanya wabah virus Covid-19 (Corona Virus Disease) yang mana virus ini berasal dari negara China. Virus ini merupakan penyakit yang  sangat  cepat  dalam  penyebarannya  sebagaimana  yang  diugkapkan  oleh World  Health Organization yang memberikan dampak besar terhadap dunia insdustri, termasuk pariwisata (Mandalia  &  Hidayat,  2022). Covid-19 ialah  penyakit  menular  akibat  adanya  virus  Corona yang  baru  ditemukan,  orang  yang  terkena  virus  ini  akan  mendapatkan  penyakit  paru-paru ringan  hingga  sedang  serta  butuh  perawatan  khusus  untuk  kesembuhannya.  Virus  ini mengakibatkan  kepanikan  global,  bahkan  mengakibatkan  korban  jiwa  hingga  ribuan  orang yang bahkan hampir seluruh negara di berbagai belahan dunia (Arlinda, 2021).
Adanya Penyebaran virus ini membuat orang ketakutan dikarenakan penularannya yang cepat.  Berdasarkan  hal  tersebut  membuat  Pemerintah  Republik  Indonesia  bertindak  untuk meminimalisir  penyebarannya.  Berbagai  bentuk  kebijakan  mulai  dikeluarkan  dan diberlakukan  di  semua  wilayah  indonesia,  mulai  dari  Pembatasan  Sosial  Berskala  Besar (PSBB), Work from Home (WFH), dan lain sebagainya. Kebijakan yang telah di berlakukan tersebut masih mengakibatkan kelumpuhan perekonomian, maka pada awal Juni 2020 mulai di  berlakukan  adanya new  normal.  New  Normal ialah  kebijakan  yang  masih  tetap memperhatikan protokol  kesehatan seperti memakai  masker, selalu menjaga kebersihan dan memakai handsanitizer . Dengan adanya kebijakan ini sangat diharapkan agar bisa membantu pergerakan perekonomian masyarakat terutama di bidang sektor pariwisata (Arlinda, 2021).
Kementerian  Pariwisata  dan  Ekonomi  Kreatif  Indonesia  (Kemenparekraf)  sudah mengeluarkan  panduan  atau  kebijakan  protokol  kesehatan  untuk  berbagai  Sektor  Pariwisata
Ar Rehla: Journal of Islamic Tourism, Halal Food, Islamic Traveling, and Creative Economy Volume 3, Issue 1, Tahun 2023, ISSN: 2776-7434 (Online)
dan  Industri  Kreatif,  dengan  adanya  kebijakan  tersebut  diharapkan  pengelola  Sektor Pariwisata  dan  Industri  Kreatif  dapat  menjalankan  protokol  kesehatan  sesuai  dengan kebijakan  yang  di  berlakukan  Kementerian  Pariwisata  dan  Ekonomi  Kreatif  Indonesia (Kemenparekraf). Kebijakan tersebut yaitu Program Cleanliness, Health, Safety, Environment (CHSE) yang dalam bahasa Indonesia dikenal dengan Kebersihan, Kesehatan, Keamanan dan Kelestarian  Lingkungan.  Kebijakan  ini  di  buat  dengan  harapan  agar  bisa  menghidupkan kembali sektor pariwisata yang telah lumpuh akibat pandemi Covid-19 sehingga diharapkan Ekonomi Pariwisata dan Industri Kreatif dapat kembali berkembang (Arlinda, 2021).
Setiap daerah tentunya saling berusaha untuk menunjukkan potensi-potensi wisata yang dimilikinya terutama ketika dilanda oleh pendemi Covid-19. S alah satu daerah yang berusaha dalam  menunjukan  potensi  wisatanya  adalah  Kabupaten  Tanah  Datar.  Kabupaten  Tanah Datar  yang  dikenal  juga  dengan  sebutan Luhak  Nan  Tuo maksudnya  adalah  daerah  yang tertua dalam Sejarah, Adat dan Budaya Minang Kabau . Disamping itu Kota Batusangkar juga dikenal  sebagai  Kota  Budaya,  keberadaan  Batusangkar  sebagai  Kota  Budaya  ini  tidak terlepas dari potensi situs cagar Budaya dan Sejarah Kebudayaaan yang tinggi (Mandalia & Hidayat, 2022).
Pemerintah  Kabupaten  Tanah  Datar  mengeluarkan  Surat  edaran  Protokol  Kesehatan No.48  tahun  2020  tentang  Penerapan  Disiplin  dan  penegakan  hukum  protokol  kesehatan sebagai  upaya  pencegahan  dan  pengendalian Corona  Virus  Disease  2019. Pentingnya diterapkan  protokol  Kesehatan CHSE di  masa  pandemi  untuk  membangkitkan  Kembali Industri  pariwisata  selain  itu  juga  di  harapkan  dapat  memberikan  kenyamanan,  dan  juga kepuasan  bagi  wisatawan  yang  mengunjungi  tempat  tempat  wisata.  Kebijakan  tersebut dilakukan sebagai upaya untuk memberikan dukungan pembukaan pariwisata bagi wisatawan lokal dan nusantara, agar para wisatawan tersebut merasa aman dan nyaman dalam berwisata (Kamal & Achnes, 2016).
Penerapan  protokol  kesehatan  tentunya  akan  membuat  wisatawan  merasa  aman  dan merasakan  puas  ketika  berwisata  dimasa  pandemi.  Dalam  rangka  untuk  mengembalikan kepercayaan masyarakat untuk berwisata dengan aman dan sehat, diperlukan jaminan kepada wisatawan  dan  masyarakat  bahwa  produk  dan  pelayanan  yang  diberikan  sudah  memenuhi indikator Protokol Kesehatan Cleanliness, Health, Safety, Environment (CHSE) (Lasarudin et al.,  2022).  Kementerian  Pariwisata  dan  Ekonomi  Kreatif  (Kemenparekraf)  telah  membiayai pelaksanaan  sertifikasi Cleanliness,  Health,  Safety,  Environment  (CHSE) sejak  tahun  2020. Terdapat  5.863  pengusaha  pariwisata  dan  produk  pariwisata  lainnya  yang  telah  lulus
verifikasi  dan  memenuhi  kriteria  dan  indikator Cleanliness,  Health,  Safety,  Environment (CHSE) . (Surat Edaran Perpanjangan Sertifikasi CHSE dan Indonesia Care, 2020)
Salah  satunya  yaitu Istano Basa  Pagaruyuang. Istano Basa  Pagaruyuang  Merupakan Salah  satu  destinasi  yang  fokus  mengembangkan  wisata  meski  dimasa pandemic ,  serta berusaha  menunjukkan  keunggulan  yang  dimilikinya  dengan  tujuan  agar  wisatawan  tertarik untuk  mengunjungi Istano Basa  Pagaruyuang. Istano Basa  Pagaruyuang  juga  merupakan salah satu destinasi wisata yang telah menerapkan Protokol Kesehatan Berbasis Cleanliness, Health,  Safety,  Environment  (CHSE) Berdasarkan  panduan  yang  telah  di  keluarkan  oleh Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif (Kemenparekraf) Indonesia.
Berdasarkan  hasil  observasi  yang  telah  dilakukan  oleh  peneliti  pada  tanggal  24  Januari 2022 bahwa di Istano Basa Pagaruyuang sudah mendapatkan sertifikasi Cleanliness , Health, Safety, Environment (CHSE) , yang telah diterapkan di tahun 2021.  Protokol Kesehatan yang telah  diterapkan  di  Pagaruyuang  diantaranya  yaitu  melakukan  pengecekan  suhu  sebelum masuk  ke  dalam  Kawasan Istano Basa  Pagaruyuang,  menyediakan  tempat  cuci  tangan  atau hansanitizer disekitar  Kawasan Istano Basa  Pagaruyuang,  mewajibkan  wisatawan  yang masuk  untuk  menggunakan  masker,  himbauan  untuk  menjaga  jarak.  Selain  itu,  pengelola wisata  juga  menerapakan  wajib  vaksin  bagi  pengunjung,  karyawan  dan  pelaku  usaha  serta juga  akan  menerapakan  wajib  menunjukkan  vaksin  melalui  aplikasi  peduli  lindungi  bagi pengunjung dan karyawan. Di pintu gerbang masuk juga di informasikan bahwa Istano Basa Pagaruyuang menerapakan Cleanliness, Health, Safety, Environment (CHSE) .
Banyaknya  persyaratan  untuk  memasuki  kawasan Istano Basa  Pagaruyuang,  sesuai dengan arahan protokol kesehatan tentunya hal itu dapat mempengaruhi kepuasan wisatawan yang berkunjung ke Istano Basa Pagaruyuang. Maka berdasarkan hal tersebut peneliti tertarik melakukan  penelitian  dengan  judul  “Pengaruh  Penerapan  Program Cleanliness,  Health, Safety,  Environment  (CHSE) terhadap  Kepuasan  Wisatawan  di  Kawasan  Istano  Basa Pagaruyuang”.

## KAJIAN PUSTAKA
Program CHSE  (Cleanliness, Health, Safety, Environment)
Program Cleanliness,  Health,  Safety,  Environment (CHSE)  merupakan  program kebijakan  yang  dibuat  oleh  Kemeterian  Pariwisata  dan  Industri  Kreatif  (Kemenparekraf). Prpgram  ini  diberlakukan  khususnya  untuk  sektor  pariwisata  dengan  tujuan  mengurangi tingkat penyebaran Covid-19 dan memastikan keamanan wisatawan. Terdapat panduan yang dapat dijadikan acuan oleh pengelola jasa usaha pariwisata, karyawan, wisatawan, kelompok
Ar Rehla: Journal of Islamic Tourism, Halal Food, Islamic Traveling, and Creative Economy Volume 3, Issue 1, Tahun 2023, ISSN: 2776-7434 (Online)
sadar wisata dan pihak dalam sektor pariwisata lainnya guna pembimbingan dan pemantauan serta evaluasi terkait penerapan program CHSE (Arlinda, 2021) .
Cleanliness,  Health,  Safety,  Environment  (CHSE) adalah  protokol  kesehatan  yang berdasarkan  Kebersihan,  Kesehatan,  Keamanan,  dan  Kelestrian  Lingkungan.  Kementerian Pariwisata  dan  Ekonomi  Keratif  sebagai  lembaga  yang  membawahi  sektor  Pariwisata  dan Ekonomi  Kreatif  mengintensifkan  protokol  kesehatan  CHSE  sehingga  dapat  dilaksanakan oleh  badan  usaha  masyarakat.  Program  ini  hadir  sebagai  upaya  pemerintah  untuk menciptakan  tempat  yang  aman  dan  nyaman  bagi  wisatawan.  Wisatawan  juga  bisa  merasa terjamin dengan terpenuhinya standar protokol kesehatan yang berbasis CHSE (Riani, 2021).
Protokol  CHSE  merupakan  kebijakan  yang  dibuat    kementerian  pariwisata  dan ekonomi kreatif dalam meningkatkan standar bagi pelaku wisata seperti : karywan didestinasi wisata,  pemandu  wisata,  dan  pengusaha  di  bidang  pariwisata  untuk  melakukan  kebiasaan- kebiasaan  baru  dalam  mengelola Cleanliness,  Health,  Safety,  Environment  (CHSE untuk upaya  penanganan  penularan  virus  Covid-19  (Tandilino,  2020).  Kebijakan-kebijakan  dalam protokol  kesehatan  CHSE  dibuat  sebagai  panduan  dalam  mengoperasikan  tempat-tempat wisata. Panduan ini diharapkan dilaksanakan dengan sebaik mungkin oleh pelaku pariwisata untuk  membuat  aman  dan  nyaman  wisatawan  bertambah  dengan  membuat  tempat  menjadi bersih,  sehat,  aman,  dan  ramah  lingkungan  di  dalam  masa  pandemi.  Panduan  protokol kesehatan CHSE juga berfungsi sebagai acuan untuk pemerintah, profesi  yang berhubungan dengan  pariwisata  dan  juga  organisasi  pokdarwis  (kelompok  dasar  wisata)  dalam melaksanaka  kewajibannya  untuk  edukasi,  sosialisasi,  dan  mendampingi  kegiatan  dalam pelaksankaan CHSE  yang berguna untuk  menjamin mutu destinasi  wisata tersebut  sehingga membuat  nyaman  para  wisatawan  untuk  melaksanakan  aktivitas  pariwisata  (Rifai  et  al., 2021).
a. Cleanliness (Kebersihan)
Destinasi  wisata  adalah  tempat  yang  memiliki  daya  tarik  tersendiri  dari  segi keunikan  alamnya  sampai  keunikan  budaya  masyarakatnya.  Dalam  pengembangan destinasi  wisata  tentunya  membutuhkan  banyak  pihak  yang  harus  terlibat  seperti pemerintah, swasta dan masyarakat. Destinasi wisata juga bisa diartikan suatu tempat yang wisatawan kunjungi untuk  menikmati  suasana baru dan mendapatkan kesenangan seperti berjalan-jalan,  foto-foto,  menginap  dan  berkeliling.  Namun,  yang  sering  dilupakan bersama  adalah  tentang  bagaimana  pentingnya  sebuah  kebersihan  dalam  pariwisata. Terpeliharanya  kebersihan  di  destinasi  wisata  tentunya  akan  membuat  wisatawan  merasa nyaman  dan  aman.  Namun  apabila  hilangnya  kebersihan  makan  destinasi  wisata  akan
Ar Rehla: Journal of Islamic Tourism, Halal Food, Islamic Traveling, and Creative Economy Volume 3, Issue 1, Tahun 2023, ISSN: 2776-7434 (Online)
cepat  di  tinggalkan  karena  sampah  yang  berserakan  akan  membuat  tidak  nyaman  dan menimbukan penyakit. Penentuan pelaksanaan akan sangat membantu dalam membangun destinasi wisata yang bersih dan nyaman. Terutama adanya Covid-19 akan membuat bijak pelaku  wisatawan  dan  juga  pemerintah  mementingkan  tentang  pentingnya  kebersihan. Mengingat,  bahwa  kebiasaan-kebiasaan  baru  harus  mulai  ditanamkan  agar  terhindar  dari virus Corona (Rifai et al., 2021) .
Berdasarkan  pengertian  di  atas  dapat  disimpulkan  bahwa  kebersihan  merupakan kebersihan  dari  tempat  destinasi  wisata  yang  mana  bersih  dari  kuman,  bakteri,  maupun virus.  maka dari itu untuk menghindari hal tersebut perlu tersedianya tempat cuci tangan serta juga adanya tempat sampah yang bersih.

## b. Health (Kesehatan)
Destinasi wisata harus bisa membuat suasana yang sedang diperlukan oleh seorang wisatawan, salah satunya adalah meningkatkan hygiene dan sanitasi  dari semua destinasi wisata  yang  sudah  disiapkan  sehingga  kualitas  destinasi  wisata  akan  menjadi  lebih  baik lagi. Hygiene yaitu tentang cara menjaga kesehatan tubuh, rohani, dan sosial. Hal ini wajib dipahami  oleh  wisatawan  dalam  melaksanakan  kegiatan  berwisata  harus  akan  sadar tentang kesehatan sehingga dapat terhindar dari virus korona. Sanitasi adalah sebuah usaha yang  dilakukan  untuk  mencegah  datangnya  yang  berfokus  pada  pemeliharaan  kesehatan dan juga usaha dalam kesehatan di lingkungan hidup manusia (Rifai et al., 2021).
Peran hygiene dan sanitasi pada destinasi wisata antaranya:
1). Meningkatkan kualitas atau sebuah mutu destiansi wisata yang akan membuat nyaman atau tidak wisatawan
2). Sebagai alat untuk menjamin kesehatan para wisatawan
3). Standar akan lingkungan yang sehat di destinasi tersebut.
Berdasarkan pengertian dapat disimpulkan bahwa dalam menjaga kesehatan di area usaha, pelaku perlu menjaga kesehatan baik para pekerja maupun pengunjung.
c. Sefety (Keamanan)
Destinasi  wisata  juga  harus  meningkakan  standar  keamanan  agar  membuat wisatawan  menjadi  aman  dan  nyaman  dalam  berwisata.  Jika  para  wisatawan  merasa merasa  aman  dan  nyaman  akan  membuat  kunjungan  wisatawan  bertambah  dan mempercepat  pemulihan  ekonomi  pada  aspek  pariwisata.  Standar  keamanan  yang dilakukan  disini  seperti  adanya  penambahan  penjaga,  penjaga  disini  tidak  hanya  bekerja
menjaga  keamanan  dari  kriminal  tetapi  juga  bertugas  mengecek  suhu  tubuh  wisatawan (Rifai  et  al.,  2021).  Berdasarkan  pengertian  di  atas  dapat  disimpulkan  bahwa  keamanan adalah rasa aman dan keselamatan pengunjung selama berada di tempat tujuan wisata.

## d. Environtment (Kelestarian Lingkungan)
Hal  ini  menekankan  betapa  sangat  penting  memahami  aspek-aspek  sosial  dan kebudayaan  masyarakat  lokal  dalam  pengelolaan  lingkungan.  Pemanfaatan  alam  dengan pengembangan  pariwisata  akan  menjadi  hal  yang  harus  diperhatikan  masyarakat  lokal didestinasi  wisata.  Salah  satu  cara  dalam  wabah  Covid-19  ini  adalah  dengan  cara menggunakan peralatan yang sekali pakai namun tetap ramah lingkungan sehingga dapat di  daur  ulang  dan  tidak menumpuk  sehingga  membuat  ekosistem  terganggu  (Rifai  et  al., 2021).  Berdasarkan  pengertian  diatas  dapat  disimpulkan  bahwa  kelestarian  lingkungan merupakan penerapan kondisi untuk melestarikan lingkungan.

## Tujuan dari pelaksanaan CHSE:
a. Meningkatkan  kesadaaran  masyarakat  secara  umum  tentang  kebersihan, keselamatan,  kesehatan,  dan  juga  kelestarian  dalam  pariwisata  yang  baru  setelah wabah penyakit Covid-19
b. Dalam pembukaan pariwisata pada masa new normal akan ada perilaku wisatawan yang baru dimana terpengaruhi dari kebersihan, keselamatan, kesehatan, dan juga kelestarian sehingga harus ada standar yang jelas.
c. Pelaku pariwisata harus menyiapkan semua fasilitas dalam menunjang kebersihan, keselamatan,  kesehatan  dan  juga  kelestarian  agar  menimbulkan  rasa  aman  dan nyaman wisatawan ketika melakukan aktivitas pariwisata.
d. Komponen – komponen yang penting yang menjadi  faktor penting dalam penarik wisatawan  dinamakan  daya  tarik  atau  segala  sesuatu  yang  memiliki  keunikan budaya atau alammnya dapat dimanfaatkan kembali dengan aturan yang baru lagi.
e. Sebagai panduan yang dapat dinilai bagi para pelaku pariwisata dalam menyiapkan kebersihan, keselamatan, kesehatan, dan juga kelestarian lingkungan

## Kepuasan Wisatawan

## a. Pengertian Kepuasan
Secara  sederhana  konsep  kepuasan  pelanggan  dapat  didefenisikan  sebagai respon  pelanggan  terhadap  evaluasi  ketidakpuasan  atau  ketidaksesuaian  yang
Ar Rehla: Journal of Islamic Tourism, Halal Food, Islamic Traveling, and Creative Economy Volume 3, Issue 1, Tahun 2023, ISSN: 2776-7434 (Online)
dirasakan  setelah  pemakaian.  Adapun  defenisi  kepuasan  pelanggan  menurut  para ahli adalah sebagai berikut:
1). Sunyoto  (2014)  kepuasan  merupakan  tingkat  perasaan  dimana  seseorang menyatakan  hasil  perbandingan  atas  kinerja  produk  yang  diterima  dan  yang diharapkan
2). Tjiptono  dan  Gregorius  (2016)  Kepuasan  pelanggan  ( Customer  Satisfaction ) merupakan evaluasi yang mana indikator pencapainnya alternatif yang dipilih sekurang kurangnya sama atau melampaui harapan pelanggan
3). Alma (2014) kepuasan ada jika jasa atau barang yang dibeli sesuai dengan apa yang telah di harapkan oleh konsumen.
Dalam bukunya yang lain, (Kotler, 2010) mendefinisikan kepuasan sebagai perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang  yang  muncul  setelah  membandingkan antara  persepsi  atau  kesannya  terhadap  kinerja  atau  hasil  suatu  produk  dan harapan-harapannya. Dalam bisnis pariwisata pelayanan terlihat sebagai salah satu variabel penentu kepuasan (Priyanto, 2016). Menurut PJ. Johnson dalam purwoko (2000)  mengemukakan  kepuasan  seorang  pelanggan  dapat  terlihat  dari  tingkat penerima pelanggan yang didapatkan. Menurut Gaspersz (2005) faktor-faktor yang mempengaruhi  kepuasan  dan  ekspektasi  pelanggan  terdiri  dari  kebutuhan  dan keinginan  yang  berkaitan  dengan  hal-hal  yang  dirasakan  pelanggan  ketika  ia sedang  mencoba  melakukan  transaksi  dengan  produsen  jasa.  Konsep  dan  teori mengenai  kepuasan  pelanggan  telah  berkembang  pesat  dan  telah  mampu diklasifikasikan  atas  beberapa  pendekatan.  Salah  satu  pendekatan  yang  paling populer yang berhubungan dengan kepuasan pelanggan dalah teori The Expectancy Disconfirmation Model (Gremler et al., 2012). Menurut Sunarto (2003), kepuasan pelanggan merupakan perasaan senang atau kecewa setelah membandingkan antara persepsi  atau  kesannya  terhadap  kinerja  atau  harapan.  Jika  kinerja  memenuhi harapan,  pelanggan  amat  puas.  Jika  melebihi  harapan,  pelanggan,  amat  puas. Kepuasan  pelanggan,  atau  kepuasan  wisatawan  mengacu  pada  hasil  evaluasi wisatawan dan perbandingan persepsi kinerja produk atau layanan dengan harapan (Purwoko. B. A, 2000).
Kepuasan  dapat  ditentukan  oleh  perbandingan  wisatawan  tentang  harapan mereka  terhadap  suatu  destinasi  dan  pengelaman  evaluatif  yang  dirasakan  di tempat  tujuan  (Yoon  dan  Uysal,  2005).  Pemahaman  tentang  kepuasan  wisatawan
Ar Rehla: Journal of Islamic Tourism, Halal Food, Islamic Traveling, and Creative Economy Volume 3, Issue 1, Tahun 2023, ISSN: 2776-7434 (Online)
adalah  alat  dasar  untuk  mengevaluasi  kinerja  produk  dan  layanan  tujuan.  Oleh karena  itu,  pemaantauan  kepuasan  wisatawan  merupakan  tugas  penting  bagi otoritas atau perencanaan tujuan untuk mendapatkan umpan balik dan mendeteksi masalah  yang  menyebabkan  ketidakpuasan  wisatawan  yang  mungkin  berdampak negatif  pada  kunjungan  di  masa  mendatang.  (Reisinger  dan  Turner  2003).  Dari defenisi  diatas  dapat  ditarik  kesimpulan  yaitu  kepuasan  wisatawan  merupakan perasaan  senang  atau  Puas  berdasarkan  apa  yang  telah  dirasakan  wisatawan  atau pelayanan yang telah diberikan dibandingkan dengan apa yang mereka inginnkan.

## METODE PENELITIAN
Metode Penelitian yang penulis gunakan yaitu pendekatan Kuantitatif. Pendekatan ini menggunakan  olah  data  yang  didapatkan  dalam  bentuk  angka-angka  sehingga  bisa  diukur secara pasti berapa hasil yang diperoleh terhadap penelitian. Pendekatan ini bertujuan untuk melihat pengaruh penerapan program CHSE terhadap kepuasan wisatawan di kawasan Istano Basa  Pagaruyuang.  Tempat  penelitian  ini  dilakukan  di  Kawasan  Istano  Basa  Pagaruyuang. Sasaran  dalam  penelitian  ini  adalah  Wisatawan  yang  berkunjung  ke  Istano  Basa Pagaruyuang. populasi dalam penelitian ini ialah seluruh wisatawan yang telah berkunjung ke destinasi Istano Basa Pagaruyuang dimana sebanyak 100 responden dijadikan sampel dengan penentuan  jumlah  sampel  menggunakna  rumus  Slovin  (Sugiyono,  2019).  Pengambilan sampel  Teknik  sampling  yang  digunakan  adalah  simple  random  sampling.  Teknik  tersebut merupakan  teknik  pengambilan  sampel  dari  populasi  yang  dilakukan  secara  acak  tanpa memperlihatkan strata yang ada dalam populasi (Sugiyono, 2016). Teknik pengumpulan data merupakan  langkah  yang  paling  strategis  dalam  penelitian,  karena  tujuan  utama  dari penelitian  adalah  mendapatkan  data.  Tanpa  mengetahui  teknik  pengumpulan  data,  maka peneliti  tidak  akan  mendapatkan  data  yang  memenuhi  standar  yang  ditetapkan  (Sugiyono, 2014).
Dalam  penelitian  ini  penulis  menggunakan  pengumpulan  data  berupa  Angket  dan Dokumentasi.  Angket  merupakan  teknik  pengumpulan  data  yang  dilakukan  dengan  cara memberi  seperangkat  pertanyaan  atau  pernyataan  tertulis  kepada  responden  untuk  dijawab (Sugiyono,  2012).  Angket  dibuat  dengan  menggunakan  indikator  dari  masing-masing variabel  penelitian.  Dalam  menenukan  pilihan  jawaban  peneliti  menggunakan  skala likert dengan  memberikan  tanda checklist pada  beberapa  pilihan.  Angket  disebarkan  dengan  cara offline langsung  dilapangan.  Sebelum  angket  disebarkan,  dilakukan  pengujian  validitas dengan menggunakan SPSS 22. Item yang diujikan yaitu item CHSE sebanyak 18 item yang
Ar Rehla: Journal of Islamic Tourism, Halal Food, Islamic Traveling, and Creative Economy Volume 3, Issue 1, Tahun 2023, ISSN: 2776-7434 (Online)
dinyatakan  valid.  Item  kepuasan  wisatawan  sebanyak  9  item  dinyatakan  valid.  Setelah  itu dilanjutkan  pengujian  reabilitas  yang  mana  masing  masing  variabel  memiliki  nilai  uji diantara  0,8  –  1,0  dengan  rincian  variabel CHSE yaitu  0,884.  Kepuasan  wisatawan  yaitu 0,908 sehingga dapat dikatakan seluruh item variabel dinyatakan  reliabel. Dalam melakukan pengujian peneliti menggunakan uji prasyarat sebelum uji hipotesis yaitu uji normalitas, dan uji  linearitas.  Apabila  data  telah  memenuhi  uji  prasyarat  analisis,  maka  bisa  dilanjutkan  uji hipotesis  dengan  menggunakan  linier  sederhana.  Dalam  penelitian  ini,  teknik  analisis  data dengan menggunakan bantuan SPSS 22.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Sebelum  melakukan  uji  hipotesis,  maka  harus  dilaksanakan  uji  prasyarat  analisis. Pada penelitian ini terdapat tiga uji prasyarat  analisis yaitu uji normalitas, uji linearitas, dan uji  asumsi  klasik.  Uji  normalitas  digunakan  untuk  mengetahui  apakah  didalam  populasi datanya  berdistribusi  normal  atau  tidak.  Pada  uji  normalitas,  peneliti  menggunakan  uji kolmogorov smirnov dengan rincian sebagai berikut.
Tabel 1. Uji Normalitas
Unstandardized Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean ,0000000 Std. Deviation 2,90771475 Most Extreme Differences  Absolute ,052 Positive ,052 Negative -,044 Test Statistic ,052 Asymp. Sig. (2-tailed) ,200 c,d
Sumber Data: Olahan Peneliti menggunakan SPSS, 2022
Berdasarkan tabel diatas didapatkan hasil uji normalitas dengan memperhatikan nilai Asymp.Sig(2-tailed)  sebesar  0,200  yang  mana  (0,20  >  0,05).  Jadi  dapat  disimpulkan  bahwa data  yang  digunakan  berdistribusi  normal.  Selanjutnya  dilakukan  uji  linearitas  untuk mengetahui  antara  dua  variabel  dalam  penelitian  mempunyai  hubungan  linear  atau  tidak. Pada uji ini mempertimbangkan nilai signifikan pada diviation from linearity dengan rincian sesuai tabel berikut
Ar Rehla: Journal of Islamic Tourism, Halal Food, Islamic Traveling, and Creative Economy Volume 3, Issue 1, Tahun 2023, ISSN: 2776-7434 (Online)
Tabel 2. Uji linearitas Sum of Squares  df Mean Square F Sig. KEPUASAN WISATAWAN  * CHSE Between Groups (Combined) 162,370  24 6,765  2,205 ,000 Linearity 2,548 1 2,548 ,830 ,000 Deviation from Linearity 159,822  23 6,949  2,265 ,365 Within Groups 230,140  75 3,069 Total 392,510  99 Sumber Data: Olahan Peneliti menggunakan SPSS, 2022
Berdasarkan Data diatas, hasil uji linieritas dapat dilihat pada output ANOVA Table . Dapat  diketahui  bahwa  nilai  signifikan  pada Deviation  from  Linearity sebesar  0,365  lebih besar  dari  0,05.  Karena  signifikan  besar  dari  0,05  (0,363  >  0,05).  Maka  dapat  disimpulakn bahwa  antara  variabel  CHSE  dan  Kepuasan  wisatawan  terdapat  hubungan  Linier  secara signifikansi.
Tabel 3. Regresi Linear Sederhana Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 22,421 3,172 7,069 ,000 CHSE ,213 ,042 ,458 5,097 ,000 Sumber Data: Olahan Peneliti menggunakan SPSS, 2022
a. Dependent Variable: Kepuasan Wisatawan
Berdasarkan  analisis  data  dengan  menggunakan  SPSS  22,  maka  diperoleh  hasil persamaan regresi sebagai berikut:
Y= 22,421 + 0,213X
Persamaan  regresi  diatas  memperlihatkan  hubungan  antara  variabel  independent  dengan variabel dependent secara parsial, dari persamaan tersebut dapat diambil kesimpulan bahwa. Nilai  Konstanta  sebesar  22,421,  artinya  jika  tidak  terjadi  perubahan  variabel  CHSE  (X) adalah  0,  maka  kepuasan  wisatawan  (Y)  Nilainya  Positif  sebesar  22,421.satuan;  (b) Koefisien  Regresi  X  sebesar  0,213  menyatakan  bahwa  setiap      penambahan  1  nilai  CHSE maka  nilai  kepuasan  wisatawan  sebesar  0,213.  Koefisien  bernilai  positif  artinya  terjadi hubungan positif antara CHSE dan kepuasan wisatawan
Ar Rehla: Journal of Islamic Tourism, Halal Food, Islamic Traveling, and Creative Economy Volume 3, Issue 1, Tahun 2023, ISSN: 2776-7434 (Online)
Tabel 4. Koefisiesn Sederhana Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,858 a ,610 ,602 1,923
Sumber Data: Olahan Peneliti menggunakan SPSS, 2022
Berdasarkan  tabel  diatas  dapat  dilihat  uji  koefisien  determinasi  (R 2 )  diperoleh  nilai  sebesar 0,610  atau  sama  dengan  61%.  Artinya  bahwa  pengaruh  variabel  independent  (CHSE) terhadap  variabel  dependent  (kepuasan  Wisatawan)  adalah  sebesar  61%  dan  sisanya  39% dipengaruhi oleh variabel lain di luar variabel yang tidak ada dalam penelitian.
Maka dari itu, untuk dapat mempertahankan kepuasan wisatawan yang berkunjung ke Istano Basa Pagaruyuang melalui penerapan Program pelayanan Cleanliness, Health, Safety, Environment  (CHSE). Dengan  adanya  penerapan  program  CHSE  dapat  memaksimalkan Kepuasan wisatawan yang berkunjung, dimana semakin menggerakkan Cleanliness, Health, Safety, Environment  (CHSE ) maka  wisatawan semakin merasa puas dengan objek wisata di Istano  Basa  Pagaruyuang.  Kepuasan  wisatawan  akan  terbentuk  dari  gambaran  perasaan senang  seseorang  melalui  pelayanan  yang  dirasakan  wisatawan  ketika  berkunjung  ke  suatu destinasi,  dalam  penelitian  ini  kepuasasan  wisatawan  terbentuk  dari  destinasi  wisata  yang memberikan  rasa  aman  dan  nyaman,  destinasi  wisata  menawarkan  kesenangan  dan  tempat yang  menarik  untuk  dikunjungi,  suasana  dan  pelayanan  yang  membuat  wisatawan  merasa puas, dan senang.
Berdasarkan  hasil  tersebut  maka  Istano  Basa  Pagaruyuang  merupakan  salah  satu destinasi  wisata  yang  memberrikan  adanya  rasa  kepuasan  bagi  wisatawan  yang  datang berkunjung,  dan  juga  tidak  adanya  rasa  cemas  ketika  berwisata  dimasa  pendemi  maupun pasca pendemi. Dan dari adanya Cleanliness, Health, Safety, and Environment (CHSE) yang menjamin  keselamatan  pengunjung  yang  sehingga  membuat  wisatawan  puas  dengan pelayanan  yang  telah  di  terapkan  di  istano  basa  Pagaruyuang.  Pelayanan  yang  menjadi indikator kepuasan wisatawa pada saat objek wisata tersebut Cleanliness, Health, Safety, and Environment.

## KESIMPULAN
Cleanliness (Kebersihan)  Terpeliharanya  kebersihan  di  Istano  Basa  Pagaruyuang tentunya membuat wisatawan merasa puas, senang, nyaman dan aman. Indikator Cleanliness pada  pernyataan  “tersedianya  sarana  cuci  tangan  di  istano  Basa  agaruyung”  merupakan
pernyataan  yang  paling  dominan  berdasarkan  jawaban  responden  dengan  nilai  rata  rata-rata 4,48 dengan persentase sebesar 53% dari 100 responden.
Health (Kesehatan) yang mana dalam menjaga kesehatan di area usaha destinasi wisata maka pengelola menjaga kesehatan baik para pekerja maupun pengunjung. Berdasarkan hasil uji deskriptif responden bahwa indikator Health merupakan pernyataan yang dominan setelah Cleanliness “Sirkulasi  udara  yang  baik  di  istano  basa  Pagaruyuang”  dengan  nilai  rata-rata 4,37 dengan persentase sebesar 43% dari 100 responden.
Safety (Keamanan)  merupakan  pernyataan  ketiga  yang  dominan  berdasarkan  jawaban responden  pada  pernyataan  “Tersedianya  media  komunikasi  penanganan  kondisi  darurat  di istano basa Pagaruyuang” dengan nialai rata-rata sebesar 4,31 dengan persentase sebesar 36% dari 100 responden.
Environtment (Kelestarian  Lingkungan)  merupakan  pernyataan  keempat  yang  dominan berdasarkan  jawaban  responden  pada  pernyataan  “penggunaan  peralatan  dan  bahan  yang ramah  lingkugan  di Istano Basa  Pagaruyuang”  dengan  nialai  rata-rata  sebesar  4,23  dengan persentase sebesar 35% dari 100 responden.
Ar Rehla: Journal of Islamic Tourism, Halal Food, Islamic Traveling, and Creative Economy Volume 3, Issue 1, Tahun 2023, ISSN: 2776-7434 (Online)

## DAFTAR PUSTAKA
Arlinda, F. (2021). Pengaruh penerapan program adaptasi CHSE (Cleanliness, Health, Safety,
Environment) terhadap kepuasan pengunjung destinasi wisata Kabupaten Kediri di era new normal serta dampaknya pada pengembangan ekonomi pariwisata \& industri kreatif. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN) , 9 (3), 1404–1416.
Kamal, M., & Achnes, S. (2016). Kualitas Pelayanan Pramuwisata Di Istano Basa Pagaruyuang. Jurnal Online Mahasiswa (JOM) Bidang Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik , 5 (2), 1–10.
Kotler, P. (2010). Manajemen Pemasaran . Erlangga.
Lasarudin, A., Alvianna, S., Sugeha, A. Z., Hidayatullah, S., & Estikowati, E. (2022).
Mediation Effect of Visitor Satisfaction from Cleanliness, Health, Safety, and
Environment Sustainable (CHSE) Relationships on Visitor Loyalty at Kaliwatu Rafting Tourist Destinations Batu City. International Journal of Research in Engineering,
Science and Management , 6 (1), 1–7.
Mandalia, S., & Hidayat, T. (2022a). Tourism Development Policy Strategy during the COVID-19 Pandemic in Tanah Datar Regency. BIC 2021: Proceedings of the 6th Batusangkar International Conference, BIC 2021, 11-12 October, 2021, Batusangkar- West Sumatra, Indonesia , 261.
Mandalia, S., & Hidayat, T. (2022b). Using Importance-Performance Analysis in The Measurement of Muslim Visitor’s Satisfaction with Hotel Facilities in Taiwan. Jurnal Pendidikan Dan Keluarga , 14 (02), 16–26.
Mandalia, S., Hidayat, T., Candra, R., Hartawan, F., & Amor, A. (2022). Income Analysis of Merchants at Istano Basa Pagaruyuang Tourism Object Tanah Datar Regency During The Covid-19 Pandemic. The 4th International Conference on University Community Engagement (ICON-UCE 2022) , 4 , 610–613.
Priyanto, R. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pengunjung Saung Angklung Udjo. Jurnal Pariwisata , 3 (1), 29–40.
Purwoko. B. A. (2000). Kepuasan dan Loyalitas : Perspektif Kualitas Layanan . Komunika Jaya Pratama.
Rahayu, H. A., Istikhomah, I., Fatmawati, N., Usami, R. W., Dari, F. U., & Habib, M. A. F. (2022). Analisis Pengembangan Potensi Desa Wisata Melalui Optimalisasi Asset Based Community Development di Desa Mojokambang. Greenomika , 4(1), 31-43.
Riani, N. K. (2021). Pariwisata Adalah Pisau Bermata 2. Jurnal Inovasi Penelitian , 2 (5), 1469–1474.
Ar Rehla: Journal of Islamic Tourism, Halal Food, Islamic Traveling, and Creative Economy Volume 3, Issue 1, Tahun 2023, ISSN: 2776-7434 (Online)
Rifai, M. B., Jufri, S. S. A. Al, & Herawan, T. (2021). Pariwisata Berbasis Cleanliness,
Health, Safety and Environmental Sustainability di Era New Normal .
Shidiqy, D., & Setiawan, R. (2022). Dominasi Brand Minded dan Multi-Brand Loyalty dalam Pembelian Produk dengan Luxury Brand. Jurnal Penelitian Mahasiswa Ilmu Sosial,
Ekonomi, dan Bisnis Islam (SOSEBI) , 2(1), 123-136.
https://doi.org/10.21274/sosebi.v2i1.5352
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D . Alfabeta.
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Manajemen . Alfabeta.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D . PT Alfabet.
Sugiyono. (2019). Statistika Untuk Penelitian . Alfabeta.
Tandilino, S. B. (2020). Penerapan Cleanliness, Health, Safety, & Environmental Sustainable (CHSE) dalam Era Normal Baru pada Destinasi Pariwisata Kota Kupang. TOURISM: Jurnal Travel, Hospitality, Culture, Destination, and MICE , 3 (2), 62–68.