Jurnal Ekombis Review – Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis Available online at : https://jurnal.unived.ac.id/index.php/er/index DOI: https://doi.org/10.37676/ekombis.v11i12
Analisis Marketing Mix Syariah Pada Hotel Qieran Syariah Kota Bengkulu
Julianti 1) ; Nurul Hak 2) ; Aan Shar 3)
1) Study Program of Sharia Economic Faculty of Islamic Economic and Business, Universitas Islam Negeri Fatmawati Sukarno Bengkulu
2,3) Department of Islamic Economic, Faculty of Islamic Economic and Business, Universitas Islam Negeri Fatmawati Sukarno Bengkulu
Email: 1) julianti@mail.uinfasbengkulu.ac.id ; 2) nurul_hak@mail.uinfasbengkulu.ac.id ; 3) aan.shar@mail.uinfasbengkulu.ac.id
How to Cite :
Review, E., Julianti, Nurul, H. Aan, S. (2023). Analisis Maarketing MIK Syariah pada Hotel Qieran Syariah Kota
Bengkulu. EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis , 11 (2). doi: https://doi.org/10.37676/ekombis.v11i2

## ARTICLE HISTORY
Received [23 Mei 2023] Revised [18 Mei 2023] Accepted [29 Juli 2023]

## ABSTRAK
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mendeskripsikan Marketing  Mix Syariah Pada  Hotel  Qieran  Syariah  Kota  Bengkulu. Metode  penelitian  ini  merupakan jenis  penelitian  lapangan  ( field  research )  dengan  pendekatan  metode kualitatif.  Hasil  penelitian  disimpulkan  bahwa  bahwa marketing  mix yaitu 7P ( produk) Hotel Qieran Syariah dikenal sebagai hotel yang telah  menerapkan prinsip  syariah,  selain  itu  pelayanan  yang  diberikan  juga  sudah  baik,  serta juga  memberikan  kenyamanan  dan  keamanan  bagi  tamu  yang  menginap disana .  (Price) Hotel  Qieran  Syariah  dalam  memberikan  harga  sudah  sesuai dan  terjangkau,  (Place)  Hotel  Qieran  Syariah  berdasarkan  fakta  yang  ada dalam  lokasi  yang  cukup  strategis  dan  terjangkau  tidak  menganggu masyarakat  sekitar,  ( Promotion) melalui  media  online  seperti  facebook, instagram,  aplikasi  traveloka,  agoda,  pegi-pegi,  dan  tiket.com,  sebagai  alat untuk  menarik  minat  konsumen  Hotel  Qieran  Syariah  memberikan  promo melalui  aplikasi  online,  ( People) dalam  memilih  SDM  melakukan  pelatihan sehingga  menyambut  kedatangan  tamu  dengan  ramah,  sopan,  dan transparan  dalam  menerima  dan  melayani  tamu,  kekurangan  yaitu  belum memiliki  struktur  organisasi  hal  ini  terlihat  dari  karyawan  yang  setiap  bulan berganti. (Proses) terutama pada fasilitas, peralatan dan ruangan yang ada di hotel masih berfungsi dengan baik, ( Physical Aviedence ) seperti dekorasi dan interior  sudah  menerapkan  konsep  syariah  dengan  adanya  panjangan kaligrafi, doa-doa dan asmaul husna di setiap pintu kamar.

## ABSTRACT
The purpose of this study was to describe the sharia marketing mix at the qieran sharia hotel in Bengkulu city. This research method is a type of field research (field research) with a qualitative method approach. The results of the study concluded that the marketing mix, namely 7P (product) of the Qieran Syariah Hotel, is known as  a  hotel  that  applies  sharia  principles,  besides  that  the  services  provided  are also good, and also provide comfort and safety for guests who stay there. (Price) Hotel  Qieran  Syariah  in  providing  prices  that  are  appropriate  and  affordable, (Place)  Hotel  Qieran  Syariah  is  based  on  facts  that  are  in  a  strategic  and affordable  location  not  to  disturb  the  surrounding  community,  (Promotion) through  online  media  such  as  Facebook,  Instagram,  the  traveloka  application,

## KEYWORDS
Marketing mix 7P, sharia
This is an open access article under the CC – BY-SA license
agoda,  pegi-pegi,  and  tiket.com,  as  a  tool  to  attract  consumers.  Hotel  Qieran Syariah  provides  promos  through  online  applications,  (People)  in  selecting  HR conduct training so that they welcome guests in a friendly, polite and transparent manner in receiving and serving guests , the disadvantage is that it does not have an  organizational  structure,  this  can  be  seen  from  the  employees  who  change every month. (Process) especially the facilities, equipment and rooms in the hotel are  still  functioning  properly,  (Physical  Aviedence)  such  as  decorations  and interiors that have implemented the concept of sharia with calligraphy extensions, prayers and asmaul husna at each room door.

## PENDAHULUAN
Berdasarkan data Badan Pusat Statistik (BPS), tingkat hunian hotel berbintang di indonesia pada  2022  mencapai  50,28%,  meningkat  dari  49,85%  di  tahun  sebelumnya.  Dengan  demikian, tingkat  hunian  kamar  hotel  bintang  mengalami  tren  positif  selama  satu  tahun  terakhir  setelah sempat anjlok pada bulan April 2019. Tidak hanya itu, tingkat hunian kamar hotel bintang nasional juga  mengalami  kenaikan  tahunan  sebesar  11,73%  dibanding  Juni  2021.  Selama  satu  tahun terakhir,  tingkat  hunian  hotel  bintang  nasional  melampaui  capaian  pda  tahun  lalu.  Ini  menjadi salah satu tanda bahwa pariwisata, terutama hunian kamar hotel bintang, mulai bergeliat setelah sempat  terdampak  pandemic  covid-19  pada  2019-2021. 1 Hal  ini  tentu  saja  tak  terkecuali  dengan hotel syariah yang ada di Indonesia. Hotel syariah merupakan bisnis perhotelan yang sesuai dengan konsep  syariah  dimana  dalam  pengelolaannya  tidak  terlepas  dari  aturan  prinsip-prinsip  syariah sebagai ciri khas pada tiap – tiap bisnis syariah. Dewan Syariah Nasional (DSN) melalui Fatwa DSN Majelis  Ulama  Indonesia  No:  108/DSNMUI/X/2016  Tentang  Penyelenggaraan  Pariwisata Berdasarkan  Prinsip  Syariah  menjelaskan  bahwa  usaha  hotel  syariah  adalah  menyewakan akomodasi  berbentuk  kamar-kamar  pada  sebuah  bangunan  yang  dilengkapi  dengan  jasa pelayanan  makan  dan  minum,  fasilitas  hiburan  atau  fasilitas  lainya  secara  harian  yang  bertujuan untuk mendapatkan profit yang dijalankan sesuai prinsip syariah. 2 Hotel Syariah mengaplikasikan konsep syariah dengan pemberian fasilitas di setiap kamar berupa: mukena, s ajadah, Al Qur’an dan tasbih serta adzan yang dikumandangkan disetiap waktu sholat. 3 Pengeloaan dan penerapan hotel syariah pada sebuah hotel sendiri memang masih sangat langka. Padahal ini merupakan salah satu kebutuhan  para  umat  muslim  di  Indonesia,  yang  sebagian  besar  penduduknya  beragama  Islam. Mengingat  banyak  sekali  umat  Islam  yang  sering  melakukan  perjalanan  keluar      kota      dengan berbagai      keperluan      seperti  keperluan  bisnis,  perdagangan,  kunjungan  keluarga,  dll. 4 Dalam meningkatkan  jumlah  pengunjung,  tentu  saja  setiap  hotel  mempunyai  strategi  marketing tersendiri, salah satunya menggunakan bauran pemasaran ( Marketing Mix ).
Marketing  mix atau  juga  dikenal  dengan  istilah  bauran  pemasaran  adalah  serangkaian tindakan, atau strategi yang digunakan oleh sebuah perusahaan dalam mempromosikan jasa atau produk  yang  mereka  jual  dipasar. 5 Dalam  perpektif  Islam ,  marketing  mix telah  diidentifikasi  oleh beberapa ahli salah satunya yaitu menurut Bahari et al (2012) yang mengidentifikasikan marketing mix terdiri dari product, price, promotion, dan place. 6 Namun seiring dengan perkembangan strategi pemasaran, konsep bauran ini  diperluas sehingga menjadi 7P.  Adapun implementasi 7P tersebut
1 Diakses melalui https://dataindonesia.id pada 05 Maret 2023.
2 Eko Kurniasih Pratiwi, Analisis Manajemen Hotel Adilla Syariah Yogyakarta (Tinjauan Fatwa DSN MUI No: 108/DSN-MUI/X/2016), Cakrawala: Jurnal Studi Islam.
3 Kertajaya,  Hermawan   dan    Syakir    Sula,    Muhammad, Syariah Marketing. ( Bandung: Mizan Pustaka 2006), h.117
4 Kertajaya,  Hermawan   dan   Syakir   Sula,   Muhammad, Syariah Marketing. ( Bandung: Mizan Pustaka 2006), h.126
5 Zeithaml, V.A., M.J, Bitner, dan D.D. Gremler, Services Marketing : Integrating Costumer Focus across the Firm . (Mc. Graw-Hill. Boston, 2011). h.43 6 Asnawi, Nur, Pemasaran Syariah. (Depok : Rajawali Pers, 2017). h.160-162
dalam Islamic  Marketing yaitu  :  1) product (jasa)  adalah  memenuhi  kepatuhan  syariah (Syariah Conformity) . 2) Price (harga) adalah rasa takut kepada Allah dalam menentukan harga (Allah maha penentu harga). 3) Place (distribusi) bentuk saluran distribusi yang mengacu pada lokasi di  mana produk tersedia dan dapat dijual dan dibel. 4) P romotion (promosi) adalah  memenuhi kepatuhan syariah (syariah  conformity) .  5) People (SDM)  adalah  mematuhi  hukum  Islam (syariah  conformity), sopan, dan ramah. 6) Process (Proses) adalah memenuhi kepatuhan syariah, mengucapkan salam (assalamualaikum),  kejujuran,  keadilan,  menghormati  pelanggan.  7) Physical avidence (Lingkungan Fisik)  adalah  sesuai  dengan  syariah (syariah  conformity) ,  memiliki  masjid  diperusahaan. 7 Dalam penelitian ini, peneliti berfokus kepada analisis Marketing Mix syariah pada hotel syariah. Hotel   syariah   berkembang menjadi trend di bisnis perhotelan  saat  ini, di kota-kota  besar sudah banyak berdirinya  hotel syariah termasuk di kota Bengkulu.  Seiring dengan kemajuan kota Bengkulu  dalam  bidang  pariwisata,  industri  perhotelan  tentu  saja  terus  menggeliat.  Dari  sekian banyak hotel yang tumbuh dikota Bengkulu, Hotel Qieran adalah salah satu hotel yang menyajikan konsep  syariah.  Berdasarkan  hasil  pra-observasi  penulis  menemukan  di  Hotel  Qieran  Kota Bengkulu terdapat 4P yang sudah memenuhi kriteria yaitu 1) Price (Harga), sewa kamar permalam di  hotel  Qieran  sangatlah  terjangkau  yakni  berkisar  antara  250-450  ribu.  Hal  ini  sesuai  dengan syariat  Islam  dimana,  penentuan  harga  juga  semestinya  tidak  mengambil  keuntungan  yang berlebih- lebihan. 2) Place (Distribusi), di hotel Qieran kota Bengkulu juga sudah memenuhi kriteria ini, karena hotel Qieran berada pada tempat yang strategis. 3) People (SDM), di hotel Qieran Kota Bengkulu,  secara  umum  pelayanan  yang  dapat  diberikan  oleh  karyawan  sudah  sangat  baik  itu dapat  dilihat  pada  ulasan-ulasan  para  pengunjung.  Dan  4) Process (Proses),  di  hotel  Qieran Bengkulu ditemukan bahwa, segala proses tentu saja sudah berdasarkan syariat islam.

## LANDASAN TEORI

## Pemasaran
(Marketing)
Istilah  pemasaran  atau  marketing  muncul  pertama  kali  sejak  kemunculan  istilah  barter. Proses  pemasaran  dimulai  sebelum  barang-barang  diproduksi  dan  tidak  berakhir  dengan penjualan. 8 Menurut kotler, marketing (pemasaran) adalah suatu proses sosial dan manajemen yang di dalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan, penawaran, dan pertukaran ( exchange ). 9

## Marketing   mix
Marketing   mix pada   produk   barang   berbeda   dengan Marketing mix pada produk   jasa. Pembelian produk pasti terkait dengan pelayanan, sedangkan pembelian jasa atau pelayanan sulit disusun,  karena  pembelian  jasa  atau  pelayanan  pasti  terkait  dengan  produk,  seperti  restoran. 10 Untuk marketing mix pada produk barang banyak peneliti menyebutkan bahwa terdapat 7P (product, price, promotion, place, people, process, physical avidence). Oleh karena itu marketing mix merupakan suatu perangkat yang akan menentukan tingkat keberhasilan pemasaran dan semua itu dijalankan untuk memberikan kepuasan kepada pangsa pasar/konsumen yang dipilih. 11
7 Asnawi, Nur, Pemasaran Syariah. (Depok : Rajawali Pers 2017). h.176-177.
8 Herry  Susanto  dan  Khaerul  Umum, Manajemen  Pemasaran  Bank  Syariah ,  (Bandung: Pustaka  Setia, 2013), h. 37
9 Kotler,  Philip  &  Amstrong  G,  “Principle  of  Marketing,” Journal  Prentice  Hall  New Jersey, Vol 13, No. 1, (Oktober, 2004), h. 20
10 Ariani, D. Wahyu, Manjemen Operasi Jasa . (Yogyakarta:Graha Ilmu 2008). h.56
11 Arifin, Imamul, Membuka Cakrawala Ekonomi . (Jakarta:Setia Putra Inves 2007), h.97

## Product (produk)
Produk  adalah  segala  sesuatu  yang  dapat  ditawarkan  kepada  pasar  untuk  mendapatkan perhatian, dimiliki, digunakan atau dikonsumsi, yang meliputi barang secara fisik, jasa, kepribadian, tempat,  organisasi  dan  gagasan  atau  buah  pikiran.  Sesuai  prinsip  syariah  kualitas  produk  yang diberikan  harus  sesuai  dengan  yang  ditawarkan.  Jadi  sangat  dilarang  jika  perusahaan menyembunyikan  kecacatan  dari  produk  yang  mereka  tawarkan.  Strategi  produk  yang  dilakukan oleh suatu perusahaan dalam mengembangkan produknya mempunyai ciri atau karakteristik yaitu:
a) Brand (merek)
Merek  adalah  nama,  istilah,  tanda  atau  lambang  dan  kombinasi  dari  dua  atau  lebih  unsur tertentu, yang dimaksudkan untuk mengidentifikasikan (barang atau jasa) dari seorang penjual atau kelompok penjual atau yang membedakannya dari produk saingan.
b) Packaging (kemasan)
Kemasan tidak hanya digunakan sebagai pelindung bagi produk, tetapi juga digunakan untuk menyenangkan  dan  menarik  pelanggan.  Oleh  karena  itu,  kemasan  juga  termasuk  ke  dalam strategi  produk,  dengan  cara  memperbaiki  bentuk  luar  dari  produk,  seperti  pembungkus, etiket,  warna  dan  lain-lain  agar  dapat  menarik  minat  para  konsumen,  dan  dapat  memberi kesan bahwa produk tersebut bermutu dan kualitasnya baik.
c) Mutu (kualitas)
Setiap  perusahaan/produsen  harus  memiliki  tingkat  kualitas  yang  akan  membantu  atau menunjang  usaha  untuk  meningkatkan  atau  mempertahankan  posisi  produk  di  dalam  pasar sasarannya. Kualitas merupakan satu dari alat utama untuk mencapai posisi produk. Kualitas menyatakan  tingkat  kemampuan  dari  suatu  merek  atau  produk  tertentu  dalam  melakukan fungsi yang diharapkan. 12

## Price (harga)
Dalam menentukan harga, Islam juga memandang bahwa harga adalah suatu barang harus disesuaikan dengan  kondisi  barang  yang  dijual,  maksudnya  kualitas. Barang tersebut hendaklah masih  dalam  keadaan  baik  dari  segi  bentuk  maupun  komposisinya.  Penentuan  harga  juga semestinya  tidak  mengambil  keuntungan  yang  berlebih-  lebihan.  Rasulullah  SAW,  juga  melarang perihal najasy  (false  demand) .  Transaksi najasi diharamkan  karena sipenjual  menyuruh  orang  lain memuji barangnya atau menawarkan barang tersebut kepada orang lain dengan harga yang tinggi agar  orang  lain  tertarik  untuk  membeli. 13 Menurut  Kotler  dan  Amstrong  indikator  harga  yaitu sebagai berikut : Harga terjangkau oleh kemampuan daya beli konsumen, Kesesuaian antara harga dengan kualitas dan Harga memiliki daya saing dengan produk yang sejenis.
Place (distribusi )
Dalam  menentukan  place  (distribusi),  perusahaan  yang  berlandaskan  hukum-hukum syariah  harus  mengutamakan  tempat-  tempat  yang  sesuai  dengan  target  pasar,  sehingga  dapat efektif  dan  efesien.  Penentuan  marketing  mix  harus  berdasarkan  prinsip  kejujuran  dan  keadilan,
12 Assauri, Sofjan, Manajemen Pemasaran . (Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada 2019). h.77
13 Karim,  Adiwarman, Bank  Islam  Analisis  Fiqh dan Keuangan. ( Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada 2002), h.36
dan  dalam  menjalankan  strateginya  harus  terdapat  unsur-unsur  kehati-hatian. 14 Karakteristik pemilihan  lokasi  yang  strategis  dan  sesuai  dengan  aturan  Islam  menurut  Syukur  dan  Syahbudin yakni:  Lokasi  yang  layak  dan  tidak  mengganggu  masyarakat  sekitar,  Memperhatikan  aspek kemaslahatan dan menghindari unsur kedzaliman dan Informasi pasar  untuk  menentukan lokasi yang strategis.

## Promotion (promosi)
Promosi  yang  semestinya  dilakukan  oleh  perusahaan  syariah  haruslah  merefleksikan keadilan,  kebenaran  dan  kejujuran  kepada  masyarakat.  Segala  informasi  yang  menjadi  spesifikasi produk  yang  akan  dipromosikan  harus  diberitahukan  kepada  calon  pembeli  secara  terbuka  atau transparan  dan  tidak  ada  yang  disembunyikan  agar  tidak  ada  potensi  kecurangan  dan  penipuan yang  dilakukan  pada  saat  promosi  berlangsung. 15 Untuk  mengkomunikasikan  produk  ini  perlu disusun  suatu  strategi  yang  sering  disebut  dengan  bauran  promosi  (promotion  mix)  yang  terdiri atas 4 (empat) komponen utama, yaitu:
a) Advertising (periklanan)
Merupakan  tiap-tiap  bentuk  penyajian  dan  promosi  bukan  pribadi  yang  dibayar,  mengenai gagasan, barang atau jasa, oleh sponsor yang teridentifikasi. Iklan adalah sarana promosi yang digunakan  oleh  perusahaan  guna  menginformasikan,  menarik  dan  mempengaruhi  calon konsumennya.
b) Sales promotion (promosi penjualan)
Promosi  penjualan  adalah  intensif  jangka  pendek  untuk  meningkatkan  penjualan  atau pembelian  suatu  produk  atau  jasa,  di  mana  pembelian  diharapkan  dilakukan  sekarang  juga. Kegiatan  promosi  yang  termasuk  kedalam  promosi  penjualan  ini  misalnya  pemberian  kupon, obral, kontes, pameran dll.
c) Public relation (hubungan masyarakat)
Bertujuan membangun hubungan yang baik dengan perusahaan yang menghasilkan publisitas yang  menyenangkan,  menumbuhkembangkan  suatu  “citra  perusahaan”  yang  baik.  Mengenai atau menghilangkan desas-desus, cerita-cerita, dan peristiwa yang tidak menyenangkan.
d) Personal selling (penjualan perorangan)
Manajemen  armada-penjual  adalah  analisis,  perencanaan,  implementasi,  dan  pengendalian atas kegiatan wiraniaga. Di dalamnya termasuk menetapkan sasaran, strategi armada penjual, merekrut, menyeleksi, melatih, mensupervisi serta mengevaluasi armada penjual perusahaan. Personal selling merupakan penyajian lisan dalam suatu pembicaraan dengan seseorang atau lebih calon pembeli dengan tujuan agar dapat terealisasinya penjualan 16

## People (SDM)
Manusia  memegang  peranan  penting  dalam  praktik  pemasaran,  baik  sebagai  produsen maupun konsumen. Marketer harus jujur dan bertanggung jawab kepada produk yang dibuatnya.
14 Kertajaya,  Hermawan   dan   Syakir   Sula,   Muhammad, Syariah Marketing. ( Bandung: Mizan Pustaka 2006), h.101 15 Kertajaya,  Hermawan   dan   Syakir   Sula,   Muhammad, Syariah Marketing.( Bandung: Mizan Pustaka 2006), h.126 16 Umar,  Husain, Riset  Pemasaran  dan  Perilaku Konsumen. ( Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama 2000), h.44
Marketer  muslim  harus  memberikan  perhatian  dan  perlindungan  kepada  supliernya,  karyawan partner bisnis, konsumen dan masyarakat. 17 Dalam islam, urusan pemasaran harus menggunakan model  perilaku  yang  baik,  menjaga  harmonisasi  hubungan  manusia  dan  meminimalkan penyalahgunaan  serta  berusaha  demi  kesejahteraan  masyarakat.  Kasanuddin  mengatakan  bahwa indikator  dari  sumber  daya  manusia  adalah  sebagai  berikut  :  a).  Kualitas  intelektual  meliputi pengetahuan  dan  keterampilan  b).  Memahami  kemampuan  dan  bidangnya  c).Kemampuan perencanaan pengorganisasian.

## Process (proses)
Process adalah  sebuah  pendekatan  organisasi  untuk  mengubah  sumber  daya  menjadi barang dan jasa. Tujuan strategi proses adalah menemukan suatu cara memproduksi barang dan jasa  yang  memenuhi  persyaratan  pelanggan  dan  spesifikasi  produk-  produk  yang  berada  dalam batasan  biaya  dan  manajerial  lain.  Proses  yang  dipilih  akan  mempunyai  dampak  jangka  panjang pada efisiensi dan produksi, begitu juga pada fleksibilitas biaya dan kualitas barang yang diproduksi. Oleh  karena  itu,  banyak  strategi  perusahaan  ditentukan  saat  keputusan  proses  ini. 18 Strategi proses  juga  berhubungan  dengan  tata  letak  ruang  alur  produksi  dan  alur  penjualan  produk. Menurut  Jay  Hezer,  dalam  semua  kasus,  desain  tata  letak  harus  mempertimbangkan  bagaimana untuk  mencapai  :  a)  Utilitas  ruang,  peralatan,  dan  orang  yang  lebih  tinggi  b).  Interaksi  dengan pelanggan yang lebih baik c). Fleksibilitas.

## Physical Avidence (lingkungan fisik)
Physical  Avidence  merupakan  lingkungan  di  mana  suatu  perusahaan  memberikan layanannya  dan  lokasi  di  mana  perusahaan  dapat  berinteraksi  dengan  konsumen,  serta  berbagi komponen  yang  tampak  (tangible)  dalam  menunjang  kinerja  dan  kelancaran  pelayanan  (Zeithaml, Bitner  dan  Gremler,  2006).  Menurut  Zeithaml    karakteristik  dalam  lingkungan  fisik  yaitu  :  1) Dekorasi, 2) Ruangan, 3) Suara, 4) Cahaya.

## Hotel Syariah
Hotel  syariah  adalah  suatu  akomodasi  dari  salah  satu  bentuk  pariwisata  syariah  yang menyediakan  fasilitas-fasilitas  di  dalamnya  untuk  kepentingan  pelanggan  dalam  segala  bentuk dengan  menerapkan  prinsip-prinsip  syariah  dan  tidak  menyeleweng  dari  aturan  syariah,  dalam kegiatan  operasional  hotel  Kesyariahan  hotel  ditonjolkan  oleh  manajemen  dengan  memunculkan moto,  logo,  ornamen  interior,  fasilitas  kamar,  fasilitas  hotel  maupun  seragam  atau  pakaian  yang dikenakan para karyawan hotel.

## METODE PENELITIAN

## Metode Analisis
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  kualitatif.  Menurut  Bogdan  dan  Taylor  (sebagaimana yang dikutip oleh Moleong), metode kualitatif adalah prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif  berupa  kata-kata  tertulis  atau  lisan  dari  orang-orang  dan  perilaku  yang  diamati. Sementara  itu,  Kirk  dan  Miller  mendefinisikan  bahwa  penelitian  kualitatif  adalah  tradisi
17 Asnaini Nur, Muhammad Asnan Fanani, Pemasaran Syariah (Depok: Raja Grafindo Persada 2017)
18 Heizer, Jay dan Render, Barry, Manjemen  Operasi (Edisi 7). ( Jakarta: Salemba Empat 2006), h.88
tertentu dalam ilmu pengetahuan sosial yang secara fundamental bergantung pada pengamatan pada  manusia  dalam  kawasannya  sendiri  dan berhubungan  dengan  orang-orang  tersebut  dalam bahasanya dan dalam peristilahannya. 19
Penulis menggunakan metode kualitatif sebab, (1) lebih mudah mengadakan penyesuaian dengan  kenyataan  yang  berdimensi  ganda,  (2)  lebih  mudah  menyajikan  secara  langsung  hakekat hubungan antara peneliti dan subyek penelitian, (3) memiliki kepekaan dan daya penyesuaian diri dengan  banyak  pengaruh  yang  timbul  dari  pola-pola  nilai  yang  dihadapi. 20 informan  seluruhnya adalah 10 orang infrorman, yang terdiri dari: 1 informan manajer hotel, 2 orang staff atau karyawan hotel, dan 7 informan dari pengunjung hotel. Analisis data merupakan upaya mencari dan menata secara  sistematis  catatan  hasil  observasi,  wawancara  dan  lainnya  untuk  meningkatkan pemahaman peneliti tentang kasus yang diteliti dan menyajikannya sebagai temuan bagi orang lain. Sedangkan untuk meningkatkan pemahaman tersebut analisis perlu dilanjutkan dengan berupaya mencari makna (meaning) . 21

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Pembahasan
Hotel  merupakan  salah  satu  bentuk  usaha  yang  bergerak  dalam  bidang  pelayanan  jasa kepada  para  tamu  hotel  baik  secara  fisik,  psikologi,  maupun  keamanan  selama  tamu mempergunakan  fasilitas  atau  menikmati  pelayanan  di  hotel.  Hotel  adalah  suatu  jenis  akomodasi yang  mempergunakan  sebagian  atau  seluruh  bangunan  untuk  menyediakan  jasa  pelayanan penginapan,  makan  dan  minum  yang  dikelola  secara  komersial  serta  memenuhi  ketentuan persyaratan yang ditetapkan pemerintah. 22

## Produk
Produk  adalah  pandangan  akan  merasa  puas  tentang  produk  yang  dibeli  pelanggan  jika produk  memilliki  kualitas  yang  baik  dan  memenuhi  spesifikasi-spesifikasinya.  Produk  yang memberikan  kepuasaan  kepada  pelanggan,  apabila  produk  tersebut  memenuhi  kebutuhan pelanggan  dan  memiliki  citra  merek  yang  bagus.  Produk  yang  meliputi  ciri  produk  diantaranya mutu, fitur, gaya dan desain yang manfaat produknya terlihat oleh pelanggan, sehingga produk itu akan  terlihat  berkualitas  baik. 23 Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  produk  atau  jasa  yang  yang diberikan  oleh  hotel  Qieran  Hotel  Syariah  sudah  baik  hal  ini  diketahui  dari  hasil  obervasi  dan wawancara  yang  dilakukan  bahwa  Hotel  Qieran  Syariah  dikenal  sebagai  hotel  yang  menerapkan prinsip  syariah  seperti  pada  saat  menerima  tamu  yang  berpasangan  wajib  suami  istri  yang  sah dapat dibuktikan dengan menggunakan KTP,  Buku Nikah ataupun foto nikah, selain itu pelayanan yang  diberikan  Hotel  Qieran  Syariah  juga  sudah  baik,  hal  ini  terlihat  dari  para  karyawan  saat menyambut  kedatangan  tamu  dengan  sopan  dan  ramah,  serta  Hotel  Qieran  Syariah  juga memberikan kenyamanan dan keamanan bagi tamu yang menginap disana.
19 Lexy  J. Moleong, Metodologi Penelitian  Kualitatif ,  (Bandung: Remaja  Rosdakarya, 2002), h. 3 20 S. Margono, Metodologi Penelitian Pendidikan , Cet Ke-4, (Jakarta: Rineka Cipta, 2004), h. 41
21 Noeng  Muhadjir, Metodologi  Penelitian  Kualitatif ,  (Yogyakarta:  Rake  Sarasin,  1998),104
22 James Roger,dan Paul, Prilaku Konsumen Jilid 2, Edisi Keenam , (Binapura Aksara Jakarta 1995) ,h.258 23 Debby Arisandi, Aan Shar, Rizky Hariyadi, Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga, Faktor Emosional,  Biaya  dan  Kemudahan  Terhadap  Kepuasan  Belanja  Busana  Secara  Daring,  Vol  10  No  02  Desember 2021. h.94

## Price (harga)
Harga  adalah  cerminan  dari  nilai,  karena  jika  harga    produk  rendah  maka  akan memunculkan  persepsi  produk  yang  kurang  berkualitas,  jika  harga  produk  yang  yang  tinggi memunculkan persepsi produk yang berkualitas. Tetapi ada beberapa pelanggan yang lebih merasa puas  apabila  memiliki  produk  yang  kualitasnya  sama  dengan  harga  yang  lebih  rendah.  Harga diartikan  sebagai  sejumlah  uang  yang  ditukarkan  atau  jumlah  nilai  tukar  yang  pelanggan  yang ditentukan  dalam  memanfaatkan  suatu  produk  dan  juga  jasa  pelayanannya. 24 Hasil  penelitian menunjukan  bahwa  harga  yang  diberikan  oleh  hotel  Qieran  Hotel  Syariah  sudah  terjangkau  dan bersaing  dengan  hotel  konvensional,  selain  itu  fasilitas  yang  diberikan  juga  sudah  sesuai,  hal  ini terlihat  dari  setiap  jenis  kamar  yaitu Superior  Room Rp.250.000  memiliki  fasilitas Ac  dan  Tv,  Deluxe Room Rp.350.000 fasilitas Ac,  Tv,  Shower  hot  and  cold  water,  Junior  Suite Rp.450.000  fasilitas Tv,  Ac, Shower  Hot  and  cold  water,  sofa  dan  mirror  rooms. Sebagian  pengunjung  merasa  harga  tidak berpengaruh  terhadap  apa  yang  di  sediakan  oleh  hotel  akan  tetapi  kamar  yang  paling  sering dikunjungi yaitu Superior Room.

## Place (distribusi)
Menurut  Zeithaml  dan  Bitner  (2000:18),  place  (lokasi)  adalah berbagai  kegiatan  yang dilakukan  perusahaan  agar  produk/jasa  dapat  diperoleh  dan  tersedia  bagi  pasar  sasaran. beroperasi atau tempat perusahaan melakukan kegiatan untuk menghasilkan barang dan jasa yang mementingkan  segi  ekonominya . P lace (distribusi),  perusahaan  yang  berlandaskan  hukum-hukum syariah  harus  mengutamakan  tempat-  tempat  yang  sesuai  dengan  target  pasar,  sehingga  dapat efektif dan efesien. Penentuan marketing mix harus berdasarkan prinsip kejujuran dan keadilan, dan dalam  menjalankan  strateginya  harus  terdapat  unsur-unsur  kehati-hatian.  Karakteristik  pemilihan lokasi yang strategis dan sesuai dengan aturan Islam menurut Syukur dan Syahbudin yakni:  Lokasi yang  layak  dan  tidak  mengganggu  masyarakat  sekitar,  Memperhatikan  aspek  kemaslahatan  dan menghindari unsur kedzaliman, dan Informasi pasar untuk menentukan lokasi yang strategis. Hasil penelitian menunjukan bahwa Hotel Qieran Syariah berdasarkan fakta yang ada dalam lokasi yang cukup  strategis  dan  terjangkau  tidak  menganggu  masyarakat  sekitar,  hal  ini  terlihat  dari  setiap aktivitas Hotel Qieran Syariah tidak menganggu masyarakat sekitar, selain itu berada di lingkungan yang  ramai  dekat  dengan  Bandara,  rumah  sakit,  alfamart,  bengkel  mobil  dan  berbagai  penjual makanan,  serta  akses  ke  lokasi  Hotel  Qieran  Syariah  juga  mudah  ditemui  berada  di  pinggir  jalan tengah  kota.  Sehingga  sebagian  pengunjung  merasa  bahwa  Hotel  Qieran  Syariah  berpengaruh terhadap pilihan pengunjung.

## Promotion (promosi)
Promosi  Menurut  Fandy  Tjiptono  adalah  komunikasi  pemasaran  yang  dilakukan  untuk menyebarkan  informasi,  mempengaruhi,  membujuk,  atau  meningkatkan  pasar  sasaran  atas perusahaan  dan  juga  produknya  agar  masyarakat  bisa  menerima,  membeli  dan  juga  loyal  pada produk  yang  ditawarkan  oleh  perusahaan.  Media  promosi  yang  dapat  digunakan  pada  bisnis  ini antara lain (1) Periklanan, (2) Promosi penjualan, (3) Publisitas dan hubungan masyarakat, dan (4)
24 Debby Arisandi, Aan Shar, Rizky Hariyadi, Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga, Faktor Emosional,  Biaya  dan  Kemudahan  Terhadap  Kepuasan  Belanja  Busana  Secara  Daring,  Vol  10  No  02  Desember 2021. h.94
Pemasaran langsung.  Hasil penelitian menunjukan bahwa Hotel Qieran Syariah melakukan Promosi melalui  media  online  seperti  facebook,  instagram,  aplikasi  traveloka,  agoda,  pegi-pegi,  dan tiket.com,  sebagai  alat  untuk  menarik  minat  konsumen  Hotel  Qieran  Syariah  memberikan  promo melalui  aplikasi  online  sehingga  memberikan  kemudahan  untuk  pengunjung  menginap,  Hotel Qieran Syariah juga membangun citra yang baik dapat dilihat dengan cara pelayanan mereka saat menawarkan produk yang mereka berikan sehingga pengunjung mudah mengerti dan mengambil keputusan  memilih  kamar  atau  ruang  meeting  yang  ada.  Berdasarkan  penjelasan  di  atas  maka dapat  di  simpulkan  bahwa  Promosi  yang  di  lakukan  Qieran  Hotel  Syariah  banyak  melakukan promosi kepada konsumen yaitu banyak di lakukan melalui media sosial.

## People (SDM)
Manusia  memegang  peranan  penting  dalam  praktik  pemasaran,  baik  sebagai  produsen maupun konsumen. Marketer harus jujur dan bertanggung jawab kepada produk yang dibuatnya. Marketer  muslim  harus  memberikan  perhatian  dan  perlindungan  kepada  supliernya,  karyawan partner bisnis, konsumen dan masyarakat. 25 Dalam islam, urusan pemasaran harus menggunakan model  perilaku  yang  baik,  menjaga  harmonisasi  hubungan  manusia  dan  meminimalkan penyalahgunaan  serta  berusaha  demi  kesejahteraan  masyarakat.  Hasil  Penelitian  menyatakan bahwa Hotel Qieran Syariah dalam memilih Sumber Daya Manusia yang sudah melakukan pelatihan seh ingga  menyambut  kedatangan  tamu  dengan  salam  “assalamalaikum”,  ramah,  sopan,  dan transparan  dalam  menerima  dan  melayani  tamu  dan  hanya  menerima  tamu  yang  mahram  atau berkeluarga,  selain  itu  karyawan  memiliki  tugas  pekerjaan  nya  masing-masing  kadang  juga  saling membantu, tetapi Hotel Qieran Syariah belum memiliki struktur organisasi hal ini terlihat dari SDM yang setiap bulan berganti. Berdasarkan Penjelasan di atas maka dapat disimpulkan bahwa SDM di Hotel  Qieran  Syariah  masih  belum  optimal  dapat  dilihat  dari  penjelasan  manager    karena  belum memiliki struktur organisasi karena pergantian karyawan setiap bulannya.

## Process (proses)
Process adalah  sebuah  pendekatan  organisasi  untuk  mengubah  sumber  daya  menjadi barang dan jasa. Tujuan strategi proses adalah menemukan suatu cara memproduksi barang dan jasa  yang  memenuhi  persyaratan  pelanggan  dan  spesifikasi  produk-  produk  yang  berada  dalam batasan  biaya  dan  manajerial  lain.  Proses  yang  dipilih  akan  mempunyai  dampak  jangka  panjang pada efisiensi dan produksi, begitu juga pada fleksibilitas biaya dan kualitas barang yang diproduksi. Oleh  karena  itu,  banyak  strategi  perusahaan  ditentukan  saat  keputusan  proses  ini. 26 Hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  proses  yang  ada  di  Hotel  Qieran  Syariah  terutama  pada  fasilitas, peralatan  dan  ruangan  yang  ada  di  hotel  masih  berfungsi  dengan  baik  dikarenakan  hotel  yang masih  baru,  selain  itu  interaksi  yang  dilakukan  dalam  melayani  tamu  sudah  baik  dan  jelas  hal  ini terlihat dari setiap interaksi yang dilakukan mudah dipahami, serta proses pelayanan yang diberikan mudah  dan  cepat.  Berdasarkan  penjelasan  di  atas  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  Proses  yang diberikan Hotel Qieran Syariah sudah baik sehingga berpengaruh terhadap pengunjung yang akan menginap di Hotel Qieran Syariah.

## Physical Avidence (lingkungan fisik)
25 Asnaini Nur, Muhammad Asnan Fanani, Pemasaran Syariah (Depok: Raja Grafindo Persada 2017)
26 Heizer, Jay dan Render, Barry, Manjemen  Operasi (Edisi 7). ( Jakarta: Salemba Empat 2006), h.88
Menurut  Zeithaml & Britner (2008:47) physical evidence merupakan suatu  hal yang secara nyata  turut  mempengaruhi  keputusan  konsumen  untuk  membeli  dan  menggunakan  produk  jasa yang  ditawarkan.  Physical  evidence  adalah  mengkomunikasikan  kepada  konsumen  dimana  dan bagaimana  organisasi  jasa  memainkan  peran  dalam  menciptakan  jasa,  dalam  memuaskan konsumen,  dan  dalam  meningkatkan  persepsi  konsumen  tentang  kualitas  jasa.  Unsur-unsur  yang termasuk  di  dalam  sarana  fisik  antara  lain  lingkungan  fisik,  dalam  hal  ini  bangun  fisik,  peralatan, perlengkapan,  logo  ,warna  dan  barang-barang  lainnya  yang  disatukan  dengan  service  yang diberikan seperti tiket, sampul, label, dan lain sebagainya. Physical evidence merupakan bagian dari pemasaran  jasa  yang  memiliki  peranan  cukup  penting.  Karena  physical  evidence  mempunyai pengaruh  erat  dengan  kepuasan  pelanggan,  yaitu  kepuasan  pelanggan  akan  terpenuhi  apabila fasilitas  yang  terdapat  dalam  sebuah  hotel  kondisinya  baik,  sesuai  dengan  apa  yang  diharapkan oleh pelanggan.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  lingkungan  fisik  dekorasi  dan  interior  Hotel  Qieran Syariah sudah menerapkan konsep syariah dapat dilihat dari lobby lukisan atau pajangan dan setiap pintu kamar memiliki bacaan doa kaligrafi dan asmaul husna, ruangan pun lengkap dengan adanya sajaddah dan Al- Qur’an serta nyaman bersih dan rapi, selain itu untuk ruangan kedap suara hanya ada diruangan meeting room sedangkan di setiap kamar tidak kedap suara tetapi tidak menganggu penghuni kamar lain dan tidak ada kebisingan, serta pencahayaan yang ada di Hotel Qieran Syariah sudah  bermanfaat  dengan  baik  dan  cukup  terang.  Berdasarkan  penjelasan  di  atas  maka  dapat  di simpulkan  bahwa  Lingkungan  Fisik  Hotel  Qieran  Syariah  berpengaruh  terhadap  kepuasan  dan kenyamanan setiap pengunjung yang datang di Hotel Qieran Syariah.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan

## 1. Produk
Hotel Qieran Syariah dikenal sebagai hotel yang menerapkan prinsip syariah seperti pada saat menerima  tamu  wajib  menggunakan  KTP  dan  bagi  pasangan  wajib  ada  buku  nikah  atau  foto nikah, selain itu pelayanan yang diberikan Hotel Qieran Syariah juga sudah baik, hal ini terlihat dari keramahan para karyawan dan memperhatikan setiap kebutuhan tamu, serta Hotel Qieran Syariah juga memberikan kenyamanan dan keamanan bagi tamu yang menginap disana.
2. Price
Hotel Qieran Syariah dalam memberikan harga sudah sesuai dan terjangkau, selain itu fasilitas yang  diberikan  juga  sudah  sesuai,  hal  ini  terlihat  dari  setiap  jenis  kamar  yaitu  Superior  Room Rp.250.000 memiliki fasilitas Ac dan Tv, Deluxe Room Rp.350.000 fasilitas Ac, Tv, Shower hot and cold water, Junior Suite Rp.450.000 fasilitas Tv, Ac, Shower Hot and cold water, sofa dan mirror rooms, serta kamar yang paling sering dikunjungi yaitu Superior Room.
3. Place
Hotel  Qieran  Syariah  berdasarkan  fakta  yang  ada  dalam  lokasi  yang  cukup  strategis  dan terjangkau tidak menganggu masyarakat sekitar, hal ini terlihat dari setiap aktivitas Hotel Qieran Syariah tidak menganggu masyarakat sekitar, selain itu berada di lingkungan yang ramai dekat dengan  Bandara,  rumah  sakit,  alfamart,  bengkel  mobil  dan  berbagai  penjual  makanan,  serta akses ke lokasi Hotel Qieran Syariah juga mudah ditemui berada di pinggir jalan tengah kota.
4. Promotion
Hotel  Qieran  Syariah  melakukan  Promosi  melalui  media  online  seperti  facebook,  instagram, aplikasi traveloka, agoda, pegi-pegi, dan tiket.com, sebagai alat untuk menarik minat konsumen Hotel  Qieran  Syariah  memberikan  promo  melalui  aplikasi  online  sehingga  memberikan kemudahan untuk pengunjung menginap, Hotel Qieran Syariah juga membangun citra yang baik dapat  dilihat  dengan  cara  pelayanan  mereka  saat  menawarkan  produk  yang  mereka  berikan sehingga pengunjung mudah mengerti dan mengambil keputusan memilih kamar yang ada.
5. People
Hotel  Qieran  Syariah  dalam  memilih  Sumber  Daya  Manusia  yang  sudah  melakukan  pelatihan sehingga  menyambut  kedatangan  tamu  dengan  ramah,  sopan,  dan  transparan  dalam menerima  dan  melayani  tamu  dan  hanya  menerima  tamu  yang  mahram  atau  berkeluarga, selain itu karyawan memiliki tugas pekerjaan nya masing-masing kadang juga saling membantu, tetapi Hotel Qieran Syariah terdapat kekurangan yaitu belum memiliki struktur organisasi hal ini terlihat dari karyawan yang setiap bulan berganti.

## 6. Proses
Hotel  Qieran  Syariah  terutama  pada  fasilitas,  peralatan  dan  ruangan  yang  ada  di  hotel  masih berfungsi  dengan  baik  dikarenakan  hotel  yang  masih  baru,  selain  itu  interaksi  yang  dilakukan dalam  melayani  tamu  sudah  baik  dan  jelas  hal  ini  terlihat  dari  setiap  interaksi  yang  dilakukan mudah dipahami, serta proses pelayanan yang diberikan mudah dan cepat.
7. Physical Aviedence
Lingkungan  fisik  ( Physical  Aviedence )  seperti  dekorasi  dan  interior  sudah  menerapkan  konsep syariah dengan adanya panjangan kaligrafi, doa-doa dan asmaul husna di setiap pintu kamar, ruangan kamar nya pun cukup lengkap dan nyaman walaupun belum kedap suara.

## Saran
Semakin  banyaknya  persaingan  di  bidang  perhotelan,  maka  di  harapakan  kepada  pihak Qieran Hotel Syariah  Kota Bengkulu untuk selalu berinovasi dalam meningkatkan perlengkapan dan fasilitas hotel. Pihak hotel juga harus menjalin kerja sama dan mensosialisasikan hotel yang berbasis syariah  ini  pada  hotel-hotel  yang  belum  mengunsup  konsep  syariah.  Pihak  Qieran  Hotel  Syariah juga seharusnya selalu mengumandangnkan adzan setiap waktu sholat yang bisa di dengar di setiap sudut  dan  lantai  hotel,  pihak  Qieran  Hotel  Syariah    juga  seharusnya  mengadakan  kajian  rutin bulanan kepada seluruh Staf/karyawan, untuk memperluas pengetahuan seluruh karyawan Qieran Hotel Syariah tentang Islam khususnya pada pelayanan berbasis syariah.

## DAFTAR PUSTAKA
Ariani, D. Wahyu, Manjemen Operasi Jasa . (Yogyakarta:Graha Ilmu 2008). Asnawi, Nur, Pemasaran Syariah. (Depok : Rajawali Pers, 2017).
Debby  Arisandi,  Aan  Shar,  Rizky  Hariyadi,  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas  Pelayanan,  Harga, Faktor Emosional, Biaya dan Kemudahan Terhadap Kepuasan Belanja Busana Secara Daring, Vol 10 No 02 Desember 2021.
Eko Kurniasih Pratiwi, Analisis Manajemen Hotel Adilla Syariah Yogyakarta (Tinjauan Fatwa DSN MUI No: 108/DSN-MUI/X/2016), Cakrawala: Jurnal Studi Islam.
Fauzia,Ika  Yunia,  Riyadi,  Abdul  Kadir, Prinsip  Dasar  Ekonomi  Islam  Perspektif  Maqasid  al-Shariah. ( Jakarta: Kencana Pranada Media 2015).
Harlin  le,  S.G,  S  Moniharapon,  Penerapan  Strategi  Promosi  pada  pemasaran  produk  federal  parts Cv.Kanaka Jaya Manado Vol.3 No2 (2015), h,650-659
Heizer, Jay dan Render, Barry, Manjemen Operasi (Edisi 7). ( Jakarta: Salemba Empat 2006). Herry  Susanto  dan  Khaerul  Umum, Manajemen  Pemasaran  Bank  Syariah ,  (Bandung: Pustaka Setia, 2013).
Karim,  Adiwarman, Bank  Islam  Analisis  Fiqh dan Keuangan. ( Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada 2002). Kertajaya,  Hermawan      dan      Syakir      Sula,      Muhammad, Syariah  Marketing.  ( Bandung:  Mizan Pustaka 2006).
Kotler,  Philip  &  Amstrong  G, “Principle of Marketing,” Journal  Prentice  Hall  New Jersey, Vol 13, No. 1, (Oktober, 2004), h. 20
Lexy  J. Moleong, Metodologi Penelitian  Kualitatif ,  (Bandung: Remaja  Rosdakarya, 2002), h. 3 Noeng  Muhadjir, Metodologi  Penelitian  Kualitatif ,  (Yogyakarta:  Rake  Sarasin,  1998),104 S. Margono, Metodologi Penelitian Pendidikan , Cet Ke-4, (Jakarta: Rineka Cipta, 2004), h. 41 Zeithaml, V.A., M.J, Bitner, dan D.D. Gremler, Services Marketing : Integrating Costumer Focus across the Firm . (Mc. Graw-Hill. Boston, 2011). h.43