## JURNAL AKUNTANSI DAN KEUANGAN UNIVERSITAS JAMBI
Vol. 7 No. 4   Oktober – Desember 2022:   247 - 257
https://online-journal.unja.ac.id/jaku

## COMPANY PERFORMANCE MEASUREMENT PT. SUMBER ALFRIA TRIJAYA Tbk. JAMBI BRANCH

## USING BALANCE SCORECARD IN 2019-2021

## PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN PT. SUMBER ALFARIA TRIJAYA Tbk. CABANG JAMBI DENGAN MENGGUNAKAN BALANCE SCORECARD PADA TAHUN 2019-2021
Oleh:
Moch. Risky E 1) ,  Enggar Diah PA 2) , Rico Wijaya Z. 3 )
1) PT. Sumber Alfaria Trijaya Tbk.  Jambi - Indonesia
2&3) Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jambi - Indonesia Email: Elyndra21@gmail.com 1) ,  Enggar_diah@unja.ac.id 2) , ricowijaya@unja.ac.id 3)

## ABSTRACT
The purpose of this study was to  determine the value of  the company's performance as measured by the balanced scorecard method. The data used in this study are financial data and employees of the company PT. Sumber Alfaria Trijaya Tbk. Jambi branch in  2019-2021. The data  in  this study are primary data. The analytical method  used is descriptive  analysis  method  using  Microsoft  Excel  in  data  processing.  The  results  of  this  study  indicate  that  the company's performance on the benchmark of the financial perspective has increased in performance from the first year and decreased in the following year. The customer perspective has stagnated in performance each year, but has decreased in percentage terms in year 2. The internal business process perspective has improved performance. The Learning and Growth Perspective experienced an increase in performance in the previous year and a decrease in the following year.
Keywords:   Company  Performance,  Balanced  Scorecard,  Financial  Perspective,  Customer  Perspective,  Internal Business Process Perspective, Learning and Growth Perspective.

## ABSTRAK
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  nilai  kinerja  perusahaan  yang  di  ukur  dengan  metode balanced scorecard . Data yang di gunakan dalam penelitian ini adalah data keuangan dan karyawan perusahaan PT. Sumber Alfaria Trijaya Tbk. Cabang jambi tahun 2019-2021. Data dalam penelitian adalah data primer. Metode analisis yang digunakan adalah  metode analisis deskriptif  dengan  menggunakan  microscoft excel  dalam pengolahan data. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kinerja perusahaan atas tolak ukur perspektif keuangan mengalami peningkatan kinerja dari tahun ditahun pertama dan penurunan di tahun berikutnya. Perspektif pelanggan mengalami stagnan pada kinerjanya di tiap tahunnya, tetapi secara persentase  mengalami penurunan di tahun ke 2. Perspektif proses bisnis intermal mengalami peningkatan kinerja. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan mengalami peningkatan kinerja di tahun sebelumnya dan penurunan di tahun berikutnya.
Kata kunci:  Kinerja Perusahaan, Balanced Scorecard , Perspektif keuangan, Perspektif Pelanggan, Perspektif Proses Bisnis Internal, Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan.
1. PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
Mengevaluasi  proses  kinerja  perusahaan    sangat penting bagi manajemen dalam menilai kinerja di era ini dan  merencanakan  tujuan    masa  depan.  Informasi tentang  kinerja  perusahaan  tersedia  dari  dua  sumber: keuangan  dan  non-keuangan.  Informasi  keuangan diambil  dari  data  penjualan  dan    anggaran  untuk mengurangi biaya, dan informasi non-keuangan diambil dari  pengaturan  strategis  perusahaan  (Ummi  & Setiawan, 2015)
Kinerja adalah gambaran pekerjaan yang dilakukan seorang karyawan dalam hal kualitas dan kuantitas untuk mencapai  tujuan  yang  diharapkan  perusahaan.  Anda dapat mengukur kinerja selama periode waktu  tertentu untuk menentukan hasil pekerjaan yang telah dilakukan perusahaan  Anda.  Tolok  ukur  sangat  penting  ketika mengukur  kinerja  karena  memberikan  perbandingan antara tujuan yang ditetapkan oleh organisasi dan kinerja yang dicapai oleh karyawan. (Alimudin et al., 2019)
Selama  Perusahaan  menggunakan  pengukuran kinerja  yang  hanya  fokus  pada  sektor  keuangan, sehingga hanya terpaku pada keuntungan jangka pendek tanpa memikirkan kelangsungan hidup  di m asa depan. Pengukuran  kinerja  ini    memiliki  implikasi  tambahan karena tidak dapat mengukur kinerja eset tidak berwujub dan kekayaan intelektual (personil) perusahaan. Apalagi ukuran  keberhasilan  seperti  itu  tidak  banyak  berbicara tentang  masa  la  lu  perusahaan,  kurang  memperhatikan sektor eksternal, dan tidak dapat sepenuhnya membimbing  perusahaan  menjadi  lebih  ba  ik  (Riyana, 2017)
Sebuah  survei  yang  dilakukan  oleh  Kaplan  dan Norton pada tahun 1990 menyangkut "mengukur kinerja masa  depan."  Survei  ini  terkait  dengan  kinerja perusahaan secara keseluruhan. Survei tersebut didasarkan  pada  pengakuan  bahwa  indikator  kinerja keuangan  yang  digunakan    semua  perusahaan  untuk mengukur  kinerja  eksekutif  pada  saat  itu  tidak  lagi sesuai.  Hasil  survei  menunjukkan  bahwa  ada  empat perspektif  untuk  pengukuran  kinerja  eksekutif  di  masa depan:  perspektif  keuangan,  perspektif  pelanggan, perspektif  bisnis  internal,  dan  perspektif  pertumbuhan dan pembelajaran yang disebut dengan Balanced Score perspektif  pertumbuhan  dan  pembelajaran  dibutuhkan nilai kartu. (Rahmanto & Karen, 2018)
Saat ini bisnis ritel dalam negeri berkembang pesat, dan  tentunya  persaingan  yang  ketat.  Selama  dekade terakhir,  perkembangan  ritel  telah  berkembang  pesat dalam  bisnisnya.  Salah  satu  fenomena  menarik  yang muncul  dari  modernitas  masyarakat  perkotaan  saat  ini adalah gaya hidup berbelanja PT. SAT, Tbk (Alfamart) Melayani lebih dari jutaan pelanggan setiap hari di lebih dari 1.123.000 toko di seluruh Indonesia dan merupakan salah satu pengecer toko serba ada yang tumbuh menjadi salah satu pemimpin di industri ritel, didukung oleh lebih dari 9.000.000 karyawan
Kinerja  biasanya  digunakan  untuk  beberapa  atau semua tindakan atau aktivitas  organisasi selama periode waktu  tertentu  dengan  mengacu  pada  jumlah  standar
seperti    biaya  masa  lalu  atau  perkiraan  berdasarkan efisiensi,  tanggung  jawab,  akuntabilitas,  dll.  Istilah. Kinerja perusahaan adalah presentasi. Hasil dari kondisi perusahaan  secara  keseluruhan  selama  periode  waktu tertentu adalah hasil atau kinerja yang dipengaruhi oleh bisnis  perusahaan  yang  menggunakan  sumber  daya tersebu  (Srimindarti,  2004)  kinerja  yag  diukut  lain, adalah  akibat  dari  diukur  pakai  berbagai    berbagai aktivitas  rantai nilai pasokan yang ada dalam organisasi Anda (Yuwono et al., 2007)
Toko  yg  biasanya  menjual  berbagai    makanan, minuman,  dan  kebutuhan    lainnya.  pt.  Sumber  Alfaria Trijaya,  Tbk    menggunakan  peringkat  kinerja perusahaan.  Ini  berfokus  pada  sektor  keuangan  dan memperhatikan pendapatan (hasil), termasuk keputusan kompensasi  karyawan,  tetapi  kurang  memperhatikan determinan akhir. Dalam  hal  ini perusahaan  yang  lebih memperhatikan  pendapatan  adalah  hasil  penjualan  dan keuntungan, tanpa memperhatikan faktor-faktor penentunya,  dan  perusahaan  mengabaikan  implikasi jangka  panjangnya.  Tujuan  pengukuran  kinerja  suatu perusahaan adalah untuk dapat menentukan sejauh mana dapat mencapai perkembangannya.
Mengetahui  situasi  saat  ini  merupakan  dasar  bagi sebuah  perusahaan  untuk  melakukan  perbaikan  dan mengambil  langkah  ke  tingkat  selanjutnya.  Metode Balanced  Scorecard  (BSC)  telah  berkembang  menjadi salah satu konsep yang paling sukses dalam manajemen kinerja  strategis  sejak  akhir  1990-an  (diusulkan  oleh Kaplan  dan  Norton).  Ini  telah  berkembang  dari penggunaan  awalnya  sebagai  kerangka  pengukuran kinerja  sederhana  menjadi  perencanaan  strategis  dan sistem manajemen yang full.. (Lesáková et al., 2017)
Pemantauan  yg  kurang  dalam  hal  BSC  Ini menurunkan  kinerja  organisasi  Anda  sehingga  Anda dapat menerjemahkan visi dan strategi organisasi Anda ke  dalam  tindakan  nyata  di  lapangan.  (Kalender  & Vayvay, 2016)
Menurut pendapat lain BSC adalah alat manajemen yang  mendefindisikan  status  saat  ini  dan  pontensi organisasi berdasarkan tujuan dan pengukuran tertentu..(Alharbi et al., 2016)
BSC  sering  digunakan  dalam  perusahaan  industri untuk peningkatan kinerja (Kalender & Vayvay, 2016). SC tidak hanya mengukur pendapatan (hasil), tetapi juga mengukur aktivitas pengambilan keputusan akhir. Oleh karena  itu,  perusahaan  dapat  menerapkan  Balanced Scorecard  sebagai  alat  ukur  berbasis  strategi  untuk menentukan kinerja. B. Perspektif keuangan, perspektif proses  bisnis  internal,  perspektif  pelanggan,  dan pembelajaran dan pertumbuhan. Keuntungan penerapan Balanced  Scorecard  adalah    dapat  memberikan  metrik yang  dapat  digunakan  sebagai  dasar  untuk  perbaikan strategis.  Beberapa  kasus  yang  berdampak  signifikan pada  bisnis  kami  termasuk  kasus  2021.  Singkatnya, pengecer  menderita  kerugian  signifikan  yang    dapat mempengaruhi  force  majeure  yang  terkena  4  Perfect Balanced Scorecard, toko Alfamart Jambi, dan karyawan perusahaan menggelapkan $ 2,8 M-an.
Penelitian  ini  merujuk  pada  penelitian  (Riyana, 2017)  tentang  “Pengukuran  Keberhasilan  Perusahaan
oleh  PT.  IndofoodTbk.”  Dengan  menggunakan Balanced  Scorecard,  “menggunakan  data  laporan tahunan  yang  tercatat  di  BEI  dari  tahun  2013  hingga 2016.  Perbedaan  penelitian  ini  dengan  penelitian sebelumnya  terletak  pada  data  yang  digunakan  dan subjek penelitian dimana peneliti saat ini menggunakan data  primer  dan  subjek  penelitian  berada  di  cabang Alfamart Jambi, namun penelitian sebelumnya sebaliknya.  Dengan  latar  belakang  masalah  tersebut, menarik untuk menggunakan konsep Balanced
Scorecard untuk mengetahui seberapa besar keberhasilan kinerja  suatu perusahaan akan  meningkat. Penulis adalah “Pengukuran Kinerja Usaha PT. Sumber Alfaria  Trijaya  Tbk.  Cabang  Jambi  menggunakan Balanced Scorecard  Tahun 2019-2021.

## 1.2. Rumusan Masalah
Berikut  rumusan  masalah  dalam  penelitian  ini: Bagaimana  ttata  cara  kinerja  diukur  dengan balanced scorecard berdasarkan perspektif keuangan ?
1. Bagaimana ttata cara kinerja diukur dengan balanced scorecard berdasarkan perspektif pelanggan?
2. Bagaimana ttata cara kinerja diukur dengan balanced scorecard berdasarkan  perspektif  proses  bisnis internal?
3. Bagaimana ttata cara kinerja diukur dengan balanced scorecard berdasarkan  perspektif  pembelajaran  dan pertumbuhan?

## 2.   TINJAUAN  PUSTAKA  DAN  PERUMUSAN
HIPOTESIS
2.1.  Definisi Kinerja Gambar kinerja  suatu  perusahaan    dianalisis dengan  menggunakan  berbagai  alat  analisis  keuangan. Hal ini memungkinkan Anda untuk melihat hasil kondisi keuangan  baik  dan  buruk  perusahaan  Anda  dan mencerminkan kinerja kerja Anda selama periode waktu tertentu.  Hal  ini  sangat  penting  untuk  penggunaan sumber  daya  yang  optimal  dalam  menghadapi lingkungan  yang  berubah.  Penilaian  kinerja  keuangan merupakan salah satu cara  manajemen dalam memenuhi kewajiban  pembaca  laporan  keuangan  dan    mencapai tujuan perusahaan yang telah ditetapkan.
Kinerja  mengacu  pada  beberapa  atau  semua tindakan atau aktivitas  organisasi selama periode waktu tertentu dengan mengacu pada jumlah standar dan biaya masa  lalu  berdasarkan  efisiensi  manajemen,  ekonomi, akuntabilitas,  atau  akuntabilitas.  Istilah  umum  yang digunakan. (Kastella et al., 2018)

## 2.2.  Definisi Balance Scorecard
BSC itu terdiri dari dua kata, diantaranya adalah "kartu skor (scorecard) dan berimbang (balanced)." Kartu nilai adalah  kartu  yang  di  pakai  untuk  mencatat  nilai  hasil kinerja  seseorang.  Kartu  nilai  dapat  difungsikan  untuk dapat  merencanakan  nilai  yang  ingin  dicapai  oleh personil di masa depan.
2.2.1  Perspektif Keuangan Perspektif ini yang sering digunakan perusahaan dalam menilai kinerjanya. Ukuran kinerja keuangan memberikan  petunjuk  apakah  strategi  perusahaan,
implementasi dan pelaksanaannya memberikan kontribusi  atau  tidak  kepada  peningkatan  laba perusahaan (Rudianto, 2015) Tujuan keuangan biasanya terkait  dengan  laba  operasi,  pengembalian  investasi (ROI),  pengembalian  ekuitas  (ROE),  pengembalian modal yang digunakan (ROCE), dan profitabilitas yang diukur dengan  nilai tambah ekonomi. Selain itu, ukuran keberhasilan berbasis finansial ini juga dapat memanfaatkan  data  primer    yang  dapat  dikumpulkan dengan  menggunakan skala Linkert dan survei berbasis analisis statistik. (Mahsun, 2016)
2.2.2   Perspektif Pelanggan
Cara  Pandang  Perusahaan  -  perusahaan  dalam mengidentifikasikan dan mendefinisikan pelanggan dan segmen  pasarnya.  Perspektif  ini  diukur  dengan  fokus utama dari outcome  yang sukses dengan  formulasi dan penerapan strategi yang baik.
Perusahaan perlu memahami apa saja yang terlebih dahulu  menentukan  segmen  pasar  dan  pelanggan  yang menjadi  target  bagi  organisasi  atau  badan  usaha. Selanjutnya, pihak manajer harus dapat menentukan alat ukur yang terbaik dalam mengukur kinerja dari tiap-tiap subunit opetasi dalam upaya mencapai target finansialnya.  Apabila  suatuan  dari  subunit  bisnis  ingin mencapai  kinerja  keuangan  yang  terbaik  dalam  jangka panjang,  mereka  harus  menciptakan  dan  menyajikan suatu produk baru/jasa  yang  bernilai  lebih  baik kepada pelanggan mereka (Kaplan, 2012) 2.2.3  Perspektif Proses Bisnis Internal
Perspektif ini merupakan proses internal corporate governance  yang  harus  dilaksanakan.  Proses  internal yang  perlu  dilakukan  adalah    yang  berkaitan  dengan penciptaan  produk  dan  jasa  yang  pada  akhirnya  akan menarik dan mempertahankan pelanggan di pasar yang dapat memenuhi harapan pemegang saham.
Perhitungan  produk  saat  ini  sangat  penting  dan perhitungan diperlukan dalam hal permintaan pelanggan dan kebutuhan pelanggan. Oleh penciptaan perhitungan adalah  penting  untuk  menerima  kualitas  produk  dan untuk menilai harga produk mengikuti kualitas. Hari ini pelanggan  mempengaruhi  harga  produk  dengan spesifikasi  produk  dan  produsen,  pengusaha  harus menyesuaikan harga produk dengan kebutuhan pelanggan (Kaplan, 2012)
2.2.4  Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan Perspektif  pembelajaran  dan  pertumbuhan  ini mengindentifikasi  infrastruktur  yang  harus  dibangun perusahaan  untuk  membentuk  pertumbuhan  dan perkembangan  perusahaan  dijangka  panjang.  Sasaran strategik dari perspektif pembelajaran dan pertumbuhan adalah  human  capital.  Sebagai  contoh  peningkatan kompetensi dan komitmen dari staff perusahaan.
Menurut  Kaplan  dan  Norton  (2012)  perspektif pembelajaran dan pertumbuhan pada Balanced Scorecard  mengembangkan  tujuan  yang  mendorong pembelajaran  dan  pertumbuhan  perusahaan.  Tujuan yang  ditetapkan  dalam  perspektif  finansial,  pelanggan dan proses internal mengidentifikasikan apa yang harus dikuasai  oleh  perusahaan  untuk  menghasilkan  kinerja terbaik.

## Sumber: Kaplan dan Norton (2000)
Gambar 1. Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran

## 2.3.  Kerangka Pemikiran
Kerangka pemikiran dalam penelitian ini dapat dilihat berdasarkan gambar seperti yang ada pada di bawah ini:
Sumber: Diolah Oleh Peneliti
Gambar 2. Kerangka Pemikiran

## 2.4.  Mapping Strategi
Melihat  dari  dasar  teori  yang  sudah  diuraikan  dan penelitian  terdahulu  menunjukan  bahwa  terdapat
berbagai  faktor yang dapat digunakan untuk  mengukur kinerja dengan Balance Scorecard sehingga berdasarkan uraian di atas, maka penulis membuat  mapping strategi seperti pada gambar berikut:
Sumber: Diolah Oleh Peneliti

## Keterangan:
:  Mejelaskan  pengukuran  berdasarkan  Balanced  Scorecard  meliputi  empat  perspektif  yaitu  Perspektif Keuangan, Perspektif Pelangaan, Perspektif proses bisnis internal, kemudian Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan.
2.5.  Model Penelitian
Sumber: Diolah Oleh Peneliti
Gambar 4. Model Penelitian Keterangan :
Mejelaskan  secara  parsial  pengaruh  BSC  dalam  Perspektif  Keuangan,  Perspektif  Pelangaan, perspektif proses bisnis internal, kemudian Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan.
Mejelaskan  secara  simultan  pengaruh  BSC  dalam  Perspektif  Keuangan,  Perspektif  Pelangaan, perspektif proses bisnis internal, kemudian Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan.

## 2.6.  Hipotesis
Untuk  mendapatkan  bukti  empiris  Balance  Score  Card dipengaruhi  oleh  empat  variabel  independen  yaitu Perspektif  Keuangan,  Perspektif  Pelangaan,  Perspektif proses bisnis internal, kemudian Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan, maka dapat dirumuskan hipotesis sebagai berikut:
H 1 :   Perspektif Keuangan, Perspektif Pelangaan, Perspektif  proses  bisnis  internal,  kemudian Perspektif  pembelajaran  dan  pertumbuhan  secara simultan berpengaruh terhadap BSC.
H 2 :  Perspektif Keuangan berpengaruh terhadap BSC.
H 3 :   Perspektif Pelangaan berpengaruh terhadap BSC.
H 4 :   Perspektif  proses  bisnis  internal  berpengaruh terhadap BSC.
H 5 :   Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan berpengaruh terhadap BSC.

## 3.   METODOLOGI PENELITIAN

## 3.1.  Objek dan Subjek Penelitian
Objek  penilitian  ini  adalah  Laporan  Keuangan  PT Sumber  Alfaria  Trijaya  Tbk  (Alfamart  Cabang  Jambi) unutk unutk menilai kenerja perusahan yaitu Perspektif Keuangan  ,  Perspektif  Pelanggan,  Perspektif  Proses Bisnis  Internal  dan  Perspektif  Pembelajaran  dan Pertumbuhan.

## 3.2.  Subjek Penelitian
Subjek  dalam  penelitian  ini  adalah  PT  Sumber  Alfaria Trijaya  Tbk  (Alfamart  Cabang  Jambi),  berada  di  Jalan Palembang  -  Jambi  KM  13,8,  Pondok  Meja,  Mestong, Pd.  Meja,  Kec.  Mestong,  Kabupaten  Muaro  Jambi, Jambi 36361

## 3.3.  Metode dan Pendekatan Pinelitian
Metode  penilitian  ini  adalah  metode  deskriptif kuantitatif  dengan  pendekatan  studi  kasus.  Penelitian studi  kasus  akan  melibatkan  lebih  dari  satu  cara  untuk memperoleh data tentang kasus atau unit organisasi yang diteliti. Dengan demikian termasuk mengumpulkan dan menganalisis dokumen, berbicara, kepada orang-orang, data  survei,  observasi  partisipan,  riset  konsumen  dan teknik  pengumpulan  data  lainnya  yang  menawarkan informasi  kualitatif  tentang  kasus  tersebut  (Greener, 2008)

## 3.4.  Desain Penelitian
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengukur  kinerja Alfamart  Cabang  Jambi  dengan  metode  Balanced Scorecard.

## 3.5.  Operasional dan Pengukuran Variabel
Penghitungan kinerja perusahaan menggunakan metode BSC  yang  menggunakan  4  perspektif  yaitu  Perseptif Keuangan  menggunakan  alat  ukur  ROE,  ROA  dan Operating Income., Perspektif Pelanggan, menggunakan data  kas  pelanggan  Perspektif Bisnis  Internal
menggunaka data operating profit, Perspektif Pembelajaran  dan  Pertumbuhan  menggunakan  data  net employed.

## 3.6.  Metode Analisis Data
Pemrosesan  Informasi  Eksplorasi  ini  diselesaikan dengan  varian  pemrograman  SPSS  2.1,  penanganan informasi  dilakukan  dalam  beberapa  derajat  pengujian, tes  utama  adalah  pengukuran  yang  mencerahkan. Pengukuran  grafis  adalah  wawasan  yang  digunakan untuk  memeriksa  informasi  dengan  menggambarkan atau  menggambarkan  informasi  yang  dikumpulkan sebagaimana  adanya,  tanpa  mengharapkan  untuk membuat  penentuan  yang  berlaku  untuk  orang  -orang pada  umumnya.  (Ghozali,  2017).  Wawasan  ilustrasi memahami  ukuran  reaksi  responden  untuk  setiap variabel, yang diperkirakan berdasarkan rata -rata dasar, paling  ekstrem,  dan  standar  deviasi  untuk  juga menentukan  segmen  responden,  yang  terdiri  dari klasifikasi  seperti  jenis  kelamin,  sekolah,  usia,  posisi, dan residensi.
Pengujian yang kedua adalah pengujian instrumen penelitian. Instrumen penelitian tersebut  yaitu:
3.6.1.   Uji Validitas
Tes  legitimasi  digunakan  untuk  mengetahui hubungan antara setiap pernyataan dengan skor lengkap yang  memanfaatkan  persamaan  hubungan  gutter  item. Estimasi uji validitas Pakia SPSS 21.00 pada PC.
Tes  legitimasi  memperkirakan  apakah  survei  itu sah.  Sebuah  survei  seharusnya  sah  jika  tidak  ada pertanyaan  dalam  jajak  pendapat  dapat  menawarkan sesuatu  yang  diperkirakan  oleh  survei.  Instrumen eksplorasi  seharusnya  substansial  jika  instrumen estimasi yang digunakan untuk mengumpulkan informasi  yang  sah  (estimasi).  Pengujian  legitimasi dalam  penelitian  percobaan  tidak  sama  dengan penelitian  ulasan.  Ukuran  ini  digunakan  untuk menunjukkan apakah pertanyaan tes dapat menunjukkan apa tes akan diperkirakan.
Uji validitas dihitung dengan membandingkan nilai r hitung (correlated item-total correlations) dengan nilai r tabel. Jika r  hitung   dari r tabel (pada taraf signifikan 5%) maka pertanyaan tersebut dinyatakan valid.
3.6.2.   Uji Reabilitas
Reliabilitas  berarti  tingkat  kepercayaan  terhadap hasil suatu pengukuran. Pengukuran dengan reliabilitas tinggi adalah pengukuran yang dapat memberikan hasil pengukuran  yang  reliabel.  Tingkat  reliabilitas  secara empiris  ditentukan  oleh    angka  yang  disebut  koefisien reliabilitas.  Secara  teori,  keandalan  berkisar  dari  0.00- 1.00.

## 3.6.  Teknik Analisis Data
Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  teknik dokumentasi  dengan    menggunakan  laporan  keuangan PT  Sumber  Alfaria  Trijaya  Tbk  Cabang  Jambi  Tahun 2019-2021.  Teknik  analisa  data  menggunakan  analisis
deskriptif  yaitu  suatu  kegiatan  untuk  menyusun, mengklasifikasikan, menafsirkan serta menginterprestasikan  data  sehingga  memberikan  suatu gambaran tentang permasalahan yang diteliti.
Metode  deskriptif  pendekatan  akuntansi  dengan menggunakan  analisis  Balanced  Scorecard,  meliputi langkah yaitu:
1.  Menghitung  score  perspektif  keuangan  yang berkaitan dengan laporan  keuangan perusahaan. Analisis ini diperoleh melalui perhitungan kinerja keuangan    perusahaan  yaitu  ROA,  ROE,dan Operating Income
2.  Menghitung  score  perspektif  pelanggan  dengan membandingkan  jumlah  penerimaan  kas  dari pelanggan dengan periode sebelumnya
3.  Menghitung  score  perspektif  proses  bisnis internal dengan pencapaian hasil operating profit yang  menggambarkan  efisiensi  biaya  penjualan dan biaya produksi
4.  Menghitung  score  perspektif  pembelajaran  dan pertumbuhan  dengan  melakukan  perbandingan kinerja laba bersih yang diterima per karyawan.
5.  Setelah semua perspektif diketahui skor masing- masing  maka  langkah  selanjutnya  adalah menghitung  skor  balanced  scorecard  dari keempat perspektif tersebut.
6.  Setelah skor balanced scorecard diketahui  maka dapat dinilai kinerja perusahaan berdasarkan nilai skor yang terletak pada kuadran yang ditetapkan.
7.  Melakukan  analisis  dan  mengambil  kesimpulan dari hasil penelitian.
Sehingga dapat dihasilkan penilaian atau pengukuran  dengan  empat  perspektif  ini    nanti  yang dapat  mempertimbangkan  berbagai  faktor  agar  strategi yang diambil perusahaan kedepannya dapat lebih tepat.

## 3.7.  Operasional Variabel Penelitian

## 3.7.1. Perspektif Keuangan
Tolok ukur eksekusi sejauh sudut pandang moneter dapat  dilihat  dari  siklus  bisnis  organisasi  yang menggunakan  skala  proporsi,  proporsi  yang  digunakan dalam penelitian ini adalah proporsi likuiditas, proporsi pelarutan dan proporsi produktivitas.
a. Rasio Likuiditas Rasio likuiditas merupakan kemampuan organisasi / perusahaan dalam memenuhi kewajiban keuangannya  yang  harus  segera  dipenuhi  atau kemampuan perusahaan untuk memenuhi kewajiban keuangannya  pada  saat  ditagih.  Pengukuran  yang dilakukan adalah current ratio dengan rumus: Current ratio = aktiva lancar × 100%
Utang lancar
b. Rasio Solvabilitas Rasio solvabilitas adalah kemampuan
organisasi/perusahaan  untuk  melakukan  kewajiban keuangannya  yang  mana  pada  saat  itu  perusahaan
sedang dilikuidasi. Rasio  ini dapat dihitung dengan :
1. Debt . to . Asset . Rasio
Debt to Asset Rasio = total kewajiban
× 100%
Total aktiva 2. Equity . to . Asset . Ratio Equity to Asset Ratio = Modal Sendiri + Laba ditahan × 100%
Total aktiva
c. Rasio .. Rentabilitas Rasio  rentabilitas merupakan  rasio yang dipakai guna mengukur keahlian perusahaan untuk memperoleh laba/keuntungan.
1. Return . On . Asset Return on Asset = Laba Sebelum Pajak × 100%
Total aktiva
2. Return . On . Equity Return on Equity = laba setelah pajak × 100% Total equity 3.7.2. Perspektif Pelanggan
Estimasi  eksekusi  sisi  klien  melihat  pengukuran klien utama, yang terdiri dari bagian dari industri secara keseluruhan,  pemeliharaan  klien,  pengadaan  klien, loyalitas konsumen, dan manfaat klien. Untuk mengukur insentif  klien,  termasuk  kredit  item  dan  administrasi, koneksi klien, serta gambaran dan ketenaran organisasi.
3.7.3. Perspektif Pembelajaran dan  Tumbuh
Sudut pandang ini menggunakan sisi aset manusia yang diklaim  oleh  organisasi  untuk  memiliki  opsi  untuk mengukur presentasinya. Di mana estimasinya meliputi: 1) Level. Sekolah, karena situasi ini terhubung. Dengan tingkat  kapasitas  perwakilan  yang  terhubung  dengan pemenuhan  pekerja  di  tempat  kerja;  2)  Data  Kerangka Kerja,  ini  dilihat  dari  bagaimana  kesederhanaan kerangka data dalam organisasi; 3) Perwakilan inspirasi, dengan memahami inspirasi pekerja terhadap organisasi.

## 3.7.  Pengukuran  Kinerja  Dengan  Menggunakan Balance Scorecard
Informasi  yang  digunakan  untuk  analisa  adalah informasi  yang  terdapat  pada  laporan  keuangan  PT Sumber Alfaria Trijaya cabang jambi tahun 2019 – 2021. Dalam  melakukan  pengukuran  kinerja  maka  akan dilakukan perbandingan antara pencapaian dalam suatu periode dengan periode sebelumnya.
Range Kinerja =
(Pencapaian  Tahun  n - Pencapaian  Tahun  n-1) / (Pencapaian Tahun n -1)

## Sumber : Balanced Scorecard (Riyana, 2017)
Ket:   Pencapaian Tahun n (Tahun Sekarang)
Pecapaian Tahun n-1 (Tahun Sebelumnya) Tabel 1. Alat Ukur Kinerja Range Kinerja Rate In Score Keterangan 0% D 1 Tidak Baik 0-50% C 2 Cukup 51%-100% B 3 Baik 100% A 4 Sangat Baik
Sumber: data diolah (2022)
3.8.   Rata-rata Penilaian Balanced Scorecard
Rangkuman  pengukuran  kinerja  dan  empat  perspektif yang dievaluasi  berdasarkan  interval  naik/turun kinerja selama periode 2021 hingga 2020 dan 2020 hingga 2019. Dari perbandingan scorecard, kita dapat menyimpulkan
bahwa itu adalah kinerja PT. Sumber Alfaria Trijaya Tbk untuk  tahun  2020-2019.  Cabang  Jambi    sangat  baik dibandingkan  tahun  2021  hingga  tahun  sebelumnya yaitu  2020  berdasarkan  tinjauan  dari  empat  perspektif: keuangan, pelanggan, proses bisnis internal,
pertumbuhan dan pembelajaran. Tabel 2.  Hasil Rata – rata Penilaian Balanced Scorecard Perspektif Rata -Rata Nilai (Score) Rata -Rata Nilai (Score) SCORE 2021-2020 2020-2019 2021-2020 2020-2019 Keuangan 1 2 Tidak Baik Cukup Baik Pelanggan 2 2 Cukup Baik Cukup Baik Proses Bisnis Internal 1 2 Tidak Baik Cukup Baik Pembelajaran dan Pertumbuhan 1 2 Tidak Baik Cukup Baik Total 5 8 Sumber: Data diolah, 2022

## 4.  HASIL DAN PEMBAHASAN

## 4.1.   Perspektif Keuangan
Ukuran  kinerja  keuangan  memberikan  petunjuk apakah  strategi  perusahaan  yang  telah  ditetapan, pelaksanaan dan implementasinya memberikan kontribusi  atau  tidak  kepada  peningkatan  laba perusahaan.  Pengukuran  kinerja  pada  perspektif  ini
berhubungan  dengan  profitabilitas  (laba  operasi  dan margin  kotor)  yang  diukur  dengan  Return  On  Equity (ROE), Return On Asset (ROA), dan Operating Income yang  diperoleh  dari  Laporan  keuangan  PT  Sumber Alfaria  Trijaya  Tbk  Cabang  Jambi.  Tabel  Dibawah  ini disajikan data keuangan PT Sumber Alfaria Trijaya Tbk Cabang  Jambi  yang  meliputi  Laba  bersih,  Ekuitas, Jumlah  asset,  dan  Pendapatan  operasional  dalam  tiga tahun terakhir.

## Tabel 3. Hasil Tiga Alat Ukur Perspektif Keuangan
Alat Ukur/ Indikator 2019 2020 2021 Rata- rata ROE 22.29% 35.23% 33.69% 30.40% ROA 0.25% 0.35% 0.33% 0.31% OPERATING INCOME 2.71% 3.52% 3.10% 3.11%

## Sumber: data diolah (2022)
Berdasarkan  tabel  di  atas  nampak  bahwa  rasio keuangan  PT.  Sumber  Alfaria  Trijaya  Tbk,  Cabang Jambi  dari  tahun  2019-2021  mengalami  naik  turun. Dimana    .  rata-rata  return  on  equity  sebesar  30,40%, return  on  asset  sebesar  0,31%  dan  operating  income sebesar 3,11%.
Cara  menentukan  Score  pada  perpektif  keuangan dilakukan perbandingan kinerja keuangan terhadap data ratio  keuangan  selama  3  tahun  agar  dapat  diketahui  % kinerja dibandingkan data tahun sebelumnya. Perbandingan  %  kinerja  pada  periode  2021-2020  dan 2020-2019  dilakukan  untuk  ratio  :  Return  on  Equity (ROE), Return on Asset (ROA) dan Operating Income.
Tabel 4. Penilaian Perspektif Keuangan Periode 2021-2020 dan
2020-2019 Menggunakan Balance Scorecard Score Score 2021-2020 2020-2019 2021-2020 2020-2019 ROE -4.36% 58% 1 3 ROA -5.76% 39% 1 2 OI -11.87% 30% 1 2 Total 4 7 Sumber : Data diolah, 2022

## 4.2.   Perspektif Pelanggan
Perspektif  pelanggan  menilai  dengan  penerimaan kas  dari  pelanggan.  Penerimaan  kas  pelanggan merupakan  indikator    keberhasilan  dari  penjualan produk  yang  di  realisasikan  dengan  banyaknya
pendapatan  yang  diterima  dari  pelanggan.  Semakin besar  penerimaan  kas  dari    pelanggan,  maka  akan semakin  baik  rationya.  Berdasarkan  data  laporan keuangan    PT  Sumber  Alfaria  Trijaya  Tbk  terjadi peningkatan untuk periode 2019-2021 dibanding dengan periode sebelumnya.

## Tabel 5. Penerimaan Kas Pelanggan
Keterangan 2021 2020 2019 Rata- rata Penerimaan Kas Pelanggan 35.420. 465.675 29.907. 906.350 28.763. 301.889 31.363. 891.305 Sumber: data diolah (2022
Dari tabel 4  di  atas data kas pelanggan dari tahun 2019-2021  mengalami  kenaikan  secara  terus  menurus, dima kas pelanggan tahun 2019 sebesar 28.763.301.889,Tahun 2020 Meningkat menjadi 29.907,906.350  dan  tahun  2021  Meningkat  menjadi 35.420.465.675 dengan rata-rata kas pelanggan sebesar 31.363.891.
Tabel 6. Hasil Alat Ukur Perspektif Pelanggan
Ket Tahun 1 Tahun 2 Score 2021- 2020 2020- 2019 2021- 2020 2020- 2019 Penerimaan Kas Pelanggan 18.43% 3.98% 2 2

## Sumber: data diolah (2022)
Kemampuan  PT.  Sumber  Alfaria  Trijaya  Tbk. Cabang Jambi  Berdasarkan kinerja  yang diperoleh dari perspektif pelanggan, ini mewakili kepuasan pelanggan. Ini  adalah    penerimaan  kas  dari  pelanggan  dari  2019 hingga 2021, atau berdasarkan data pelaporan keuangan, masing-masing  dengan  periode  penilaian  yang  sama, yaitu 2. Dari hasil tabel di atas, kita dapat melihat bahwa hasil  pengukuran  sangat  baik  dari  sudut  pandang pelanggan,  karena  jumlah  poin  tidak  berkurang  sejak periode tahun 2019 hingga tahun 2021.

## 4.3.   Perspektif Proses Bisnis Internal
Hubungan  kemampuan  sumber  daya  manusia, peralatan,  modal  kerja  dan  metode  kerja  yang merupakan bagian dari capital organisasi (organizational capital) maka dari itu hasil dari perolehan data operating profit  yang  dapat  di  pakai    dalam  proses  penilaian perpektif baik itu dalam  proses bisnis internal. Hasil dari perolehan data Operating profit inidi dapatkan dari hasil penjualan  setelah dikurangi dengan biaya  sudah sangat banyak    yang  terkait  dengan  penjualan  dan  biaya produksi.

## Tabel 7. Operating Profit
Operating Profit Tahun Pendapatan Kotor HPP Biaya Usaha OI 2019 882.980. 925.534 727.857. 197.218 131.225. 203.369 23.898. 524.947 2020 970.059 .833.942 791.592. 839.831 144.315. 350.895 34.151 .643.216 2021 1.064.866. 295.131 874.113. 042.026 157.715. 738.943 33.037. 514.162 Rata-rata 30.362. 560.775 Sumber: data diolah (2022)
Dari tabel 6 di atas dapat dijelaskan bahwa Laporan Keuangan PT Sumber Alfaria Trijaya Tbk Cabang Jambi berdasarkan  Operating  profit  dari  tahun  2019  –  2021 mengalami naik turun,yang mana pada tahun 2019-2020 mengalami kenaikan, pada tahun 2020-2021 mengalami
penurunan  dengan  persentase    Operating  Profit  tahun 2019  sebesar  23.898.524.947  tahun  2020  Meningkat menjadi  34.151.643.216  dan  tahun  2021  Menurun menjadi  33.037.514.162  dengan  rata-rata  sebesar 30.362.560.775.
Tabel 8. Hasil Alat Ukur Persepektif Proses Bisnis Internal Ket Thn 1 Thn 2 Score 2021- 2020 2020- 2019 2021- 2020 2020- 2019 Operating Profit -3.26% 43% 1 2

## Sumber: data diolah (2022)
Pengukuran kinerja dalam prespektif proses bisnis internal  yang  menggunakan  operating  profit  sebagai pengukuran  kinerja  dari  PT.  Sumber  Alfaria  Trijaya Tbk.Cabang Jambi. Dari hasil tabel diatas dapat dilihat bahwa  penilaian  operating  profit  pada  periode  2021- 2020  dihasilkan  score  1  dengan  keriteria  tidak  baik sedangkan periode 2020-2019 dihasilakn score 2 dengan kriteria cukup baik. Dimana dari periode 2020-2019 dan 2021-2020 mengalami penurunan.

## 4.4.  Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
Perpektif  pembelajaran  dan  pertumbuhan  dengan melakukan  pengukuran  terhadap  Income  /  Employee. Produktivitas  kerja  karyawan  suatu  perusahaan  dapat diukur  dari  laba  bersih  yang  dihasilkan  dibagi  jumlah pekerja. Dengan peningkatan rasio tersebut maka kinerja karyawan memberikan kontribusi terhadap peningkatan pendapatan bagi perusahaan.

## Tabel 9. Net Income Per Employe
Net Income Per Employe Tahun Laba Bersih Jumlah Pekerja Net Income Per Employe 2019 23.898.524.947 1826 13.087.911 2020 34.151.643.216 1744 19.582.364 2021 33.037.514.162 1899 17.397.322 Rata-rata 16.689.199 Sumber: data diolah (2022)
Dari tabel 8 di atas dapat dijelaskan bahwa Laporan Keuangan PT Sumber Alfaria Trijaya Tbk Cabang Jambi berdasarkan  Net  Income  Employe  dari  tahun  2019  – 2021 mengalami naik turun,yang mana pada tahun 2019- 2020  mengalami  kenaikan,  pada  tahun  2020-2021
mengalami  penurunan  dengan  Tahun  2019  sebesar 13.087.911,Tahun 2020 Meningkat menjadi 19.582.364 dan  tahun  2021  Menurun  menjadi  17.397.322.dengan rata-rata sebesar 16.689.199.
Tabel 10. Hasil Alat Ukur Pembelajaran dan Pertumbuhan Ket Thn 1 Thn 2 Score 2021- 2020 2020- 2019 2021- 2020 2020- 2019 Net Income Per Employe -11% 50% 1 2

## Sumber: data diolah (2022)
Persentase  di  atas  merupakan  hasil  score berdasarkan  prespektif  pembelajaran  dan  pertumbuhan periode tahun 2021–2020 dan 2020-2019. Dari data pada tabel 5analisa penilaian terhadap performance Pembelajaran  dan  Pertumbuhan  menggunakan  Net
Income Employe periode 2021-2020 mendapatkan score 1 dengan kriteria tidak baik sedangkan  dengan periode 2020-2019 mendapatkan score 2 dengan kriteria cukup baik.  jadi  berdasarkan  persentase  tahun  2021-2020 mengalami penurunan pada periode sebelumnya.

## 5.   SIMPULAN DAN SARAN

## 5.1.  Simpulan
Berdasarkan hasil analisis peneltian dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Perspektif  keuangan  PT.  Sumber  Alfaria  Trijaya Tbk.  Cabang  Jambi  pada  periode  2019  –  202  dan 2021-2020  diukur menggunakan  Return on Equity (ROE),  Return  On  Asset  (ROA)  dan  Operating income terdapat penurunan kinerja di periode 2021 – 2020  dibandingkan  periode  2020-2019.  Penurunan kinerja keuangan ditahun 2021 menurun dikarenakan biaya usaha cukup tinggi ditahun sebelumnya. Hasil dari  perhitungan    menggunankan  score  dapat dikategorikan  periode  tahun  2021-2020  ROE mendapatkan  kriteria  tidak  baik  dengan  score  1 sedangkan periode 2020-2019 kinerja keuangan baik dengan  score  3.  Sedangkan  ROA  dan  Operating income periode tahun 2021-2020 ROE mendapatkan kriteria tidak baik dengan score 1 dan periode 2020- 2019 kinerja keuangan cukup baik  dengan score 2.
2. Perspektif  pelanggan  PT.  Sumber  Alfaria  Trijaya Tbk.  Cabang  Jambi  pada  periode  2019  –  202  dan 2021-2020    diukur  menggunakan    penerimaan  kas dari pelanggan tidak mengalami peningkatan kinerja di  periode  2021-  2020  dan  2021-2019  berdasarkan
range interval score Balance scorecard yaitu dengan mendapatkan scor 2 dengan kriteria cukup baik.  tapi berdasarkan persentase tahun 2021-2020 mengalami peningkatan dari pada periode 2020-2019, yaitu dari 18,43%. ke 3,98%. Dan berdasarkan data keuangan kas  pelanggan  daritiga  tahun  terakhir  ini  terus meningkat
3. Perpektif  proses  bisnis  internal  PT.  Sumber  Alfaria Trijaya  Tbk.  Jambi  pada  periode  2019  –  202  dan 2021-2020    diukur  menggunakan  Operating  Profit terdapat penurunan kinerja pada periode 2021-2021 sebesar  -3,26%  dikategorikan  tidak  baik  sedangkan periode 2020-2019 sebesar 43% dapat dikategorikan cukup  baik.  Penurunan  terjadi  dikarenakan  tahun 2021 laba bersih mengalami penurunan akibat biaya usaha yg cukup tinggi.
4. Perpektif  pertumbuhan  dan  pembelajaran  PT. Sumber  Alfaria  Trijaya  Tbk.  Jambi  pada  periode 2019 – 202 dan 2021-2020  diukur menggunakan Net Income  Per  Employe  dapat  dilihat  bahwa  terdapat penurunan  periode  2021-2019  sebesar  11%  dengan score 1 dikategorikan tidak baik. Sedangkan periode 2020-2019  sebesar  50%  dengan  score  2  dapat dikategorikan cukup baik.

## 5.2.   Saran
Gagasan untuk menjamin tujuan organisasi PT. Sumber Alfaria Trijaya Tbk. Jambi dijunjung oleh semua segmen di  bawahnya,  sehingga  sasaran  pokok organisasi  harus diturunkan  ke  segala  bidang  dan  pada  akhirnya  bisa menjadi  sasaran  wakil  perseorangan.  inside  report  per setiap segmen di PT. Sumber Alfaria Trijaya Tbk. Jambi.
1) Agar  organisasi  dapat  mengikuti  presentasinya menurut  sudut  pandang  klien  dalam  memenangkan kontes deal.
2) Agar organisasi dapat mengikuti pamerannya sesuai dengan  sudut  pandang  proses  bisnis  di  dalam, organisasi  harus  meningkatkan  manfaat  kerja mutlak.
3) Agar  organisasi  dapat  mengikuti  presentasinya  dari sudut pandang pembelajaran dan pengembangan.
4)   Bekerja pada eksekusi moneter, sehingga organisasi dapat  membangun  berapa  banyak  sumber  daya  dan modal untuk memenuhi komitmen yang telah ditarik.

## DAFTAR REFERENSI
Alharbi,  F.,  Atkins,  A.,  Stanier,  C.,    Al-Buti,  H.  A. (2016).  Strategic  Value  of  Cloud  Computing  in Healthcare  Organisations  Using  the  Balanced Scorecard  Approach:  A  Case  Study  from  a  Saudi Hospital. Procedia  Computer  Science , 58 (Icth), 332–339. https://doi.org/10.1016/j.procs.2016.09.050
Alimudin,  A.,  Falani,  A.  Z.,  Mudjanarko,  S.  W.,
Limantara,  A.  D.  (2019).  Analisis  Pengaruh Penerapan Perspektif Balanced Scorecard Terhadap Peningkatan  Kinerja UMKM. Ekonika : Jurnal  Ekonomi  Universitas  Kadiri , 4 (1),  1. https://doi.org/10.30737/ekonika.v4i1.337
Arikunto,  S.  (2013). Prosedur  Penelitian:  Suatu Pendekatan Praktik . Rineka Cipta.
Greener,  S.  (2008). Business  Research  Methods. Bookboon.com . Bookboon.
Kalender, Z. T.,  Vayvay, Ö. (2016). The Fifth Pillar of  the  Balanced  Scorecard:  Sustainability.
Procedia  -  Social  and  Behavioral  Sciences ,
235 (June 2017), 76–83. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2016.11.027
Kaplan,  R.  S.  (2012).  Conceptual  Foundations  of  the Balanced  Scorecard. SSRN  Electronic  Journal . https://doi.org/10.2139/ssrn.1562586
Kastella, F., Rivai, F.,  Suriah, S. (2018). Pengukuran Kinerja  Dengan  Pendekatan  Balanced  Scorecard Di Instalasi Gawat Darurat Rsud Dr. M. Haulussy Ambon. Molucca Medica . https://doi.org/10.30598/molmed.2018.11.1.50
Lesáková, Ľ., Dubcová, K.,  Gundová, P. (2017). The knowledge  and  use  of  the  Balanced  Scorecard method in businesses in the Slovak republic. E+M Ekonomie a Management . https://doi.org/10.15240/tul/001/2017-4-004
Mahsun, M. (2016). Pengukuran Kinerja Sektor Publik (Edisi Pert). In BPFE Yogyakarta .
Rahmanto,  B.  T.,    Karen,  E.  (2018).  Analisis
Implementasi Pengukuran Kinerja Berbasis Balanced Scorecard. Jurnal Riset Manajemen Dan
Bisnis  (JRMB)  Fakultas  Ekonomi  UNIAT . https://doi.org/10.36226/jrmb.v3i3.157
Riyana, D. (2017). Pengukuran  Kinerja Perusahaan PT
Indofood dengan Menggunakan Balanced Scorecard. Jurnal  Sekuritas  (Saham,  Ekonomi, Keuangan Dan Investasi) , 1 (22), 42–53.
Rudianto.  (2015).  Akuntansi  Manajemen  Informasi untuk  Pengmbilan  Keputusan  Strategis.  In Akuntansi Manajemen .
Srimindarti,  C.  (2004).  Balanced  Scorecard  Sebagai Alternatif  untuk  Mengukur  Kinerja. Fokus Ekonomi .
Ummi, N.,  Setiawan, H. (2015). Penerapan Balanced Scorecard  Sebagai  Dasar  SWOT  Analisis  dalam Perancangan  Strategi  Pengembangan  Divisi  PPIC di  Pt  .  X. Seminar  Nasional  Teknik  Industri Universitas  Gadjah  Mada  2015  Yogyakarta,  29 Oktober 2015 Penerapan .
Yuwono, S., Sukarno, E.,  Ichsan, M. (2007). Petunjuk Praktis  Penyusunan  Balanced  Scorecard:  Menuju Organisasi  Yang  Berfokus  Pada  Strategi.  In Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta .