## Ferriansyah Firdaus: Implementasi Program Corporate Social Responsibility...

## IMPLEMENTASI PROGRAM CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) USED MOTORCYCLE DEPARTMENT DALAM MENINGKATKAN CITRA PT. SUMMIT OTO FINANCE

## FERRIANSYAH FIRDAUS
Staff PT. Summit  Oto Finance firdaus9@gmail.com
ABSTRACT: Corporate Social Responsibility (CSR) is a program that held by the company as a form of social or environmental responsibility. UMC Dept of PT Summit Oto Finance do the  CSR  programs  to  establish  good  relations  with  the  public  and  dealers.  CSR  program  is handled  by  some  sections,  namely  UMC  Dept.  Head,  UMC  Staff,  Branch  Manager  and Marketing Head.The purpose of this report is to investigate the preparation, implementation and  evaluation  of  Corporate  Social  Responsibility  (CSR)  UMC  Department  to  improve  the image of PT Summit Oto Finance. The concept of this research is public relations, corporate social responsibility and corporate image. This  study used a qualitative approach with case study  method.  The  data  obtained  by  using  observation,  library  research  and  in-depth interviews of key informants. The results of this study discusses the UMC Dept. CSR program in improving the image of PT Summit Oto Finance are divided into three stages, namely the preparation and planning stages, stages of implementation and evaluation stages. These three stages are carried out by the HO (head office) that UMC Dept. Head and Staff and from the branch are Branch Manager  and Marketing Head. The conclusion of  this report is  the CSR program  UMC  held  on  July  22,  2014.  The  three  stages  are  performed  optimally  for  results that have been planned, namely to establish good relations with the community and dealers as well as increasing the image that has been built.
Key words : Corporate Social Responsibility, UMC Department, Image
ABSTRAK: Tanggung  Jawab  Sosial  Perusahaan  (CSR)  adalah  program  yang diselenggarakan  oleh  perusahaan  sebagai  bentuk  tanggung  jawab  sosial  atau  lingkungan. UMC Dept dari PT Summit Oto Finance melakukan program CSR untuk menjalin hubungan baik  dengan  masyarakat  dan  dealer.  Program  CSR  ditangani  oleh  beberapa  bagian,  yaitu Kepala Dept UMC, Staf UMC, Branch Manager dan Marketing Head. Tujuan dari laporan ini adalah  untuk  mengetahui  persiapan,  pelaksanaan  dan  evaluasi  Tanggung  Jawab  Sosial Perusahaan UMC untuk memperbaiki citra. Dari PT Summit Oto Finance. Konsep penelitian ini  adalah  hubungan  masyarakat,  corporate  social  responsibility  dan  corporate  image. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Data diperoleh dengan  menggunakan  observasi,  penelitian  kepustakaan  dan  wawancara  mendalam  terhadap informan  kunci.  Hasil  penelitian  ini  membahas  program  CSR  UMC  Dept  dalam meningkatkan  citra  PT  Summit  Oto  Finance  yang  terbagi  dalam  tiga  tahap,  yaitu  tahap persiapan dan perencanaan, tahapan pelaksanaan dan tahap evaluasi. Ketiga tahapan tersebut dilakukan  oleh  HO  (kantor  pusat)  bahwa  Kepala  Staf  dan  Kepala  UMC  dan  cabang  adalah Branch  Manager  and  Marketing  Head.  Kesimpulan  dari  laporan  ini  adalah  program  CSR UMC  yang  diselenggarakan  pada  22  Juli  2014.  Ketiga  tahapan  tersebut  dilakukan  secara optimal  untuk  hasil  yang  telah  direncanakan,  yaitu  untuk  menjalin  hubungan  baik  dengan masyarakat dan dealer serta meningkatkan citra yang telah dibangun.
. Kata kunci: Tanggung Jawab Sosial Perusahaan, Departemen UMC, image

## Ferriansyah Firdaus: Implementasi Program Corporate Social Responsibility...

## PENDAHULUAN
Perusahaan  sebagai  sebuah  badan yang berada disekitar lingkungan masyarakat  tidak  dapat  berdiri  sendiri. Eksistensi  suatu  perusahaan  tidak  bisa dipisahkan oleh masyarakat sebagai lingkungan  eksternalnya.  Ada  hubungan timbal  balik  antara  perusahaan  dengan masyarakat.  Perusahaan  dan  masyarakat adalah  pasangan  hidup  yang  saling memberi  dan  membutuhkan.  Perusahaan selain  mengejar  keuntungan  finansial untuk  kesejahteraanya,  juga  memerlukan alam  untuk  sumber  daya  olahannya  dan stakeholders lain untuk mencapai tujuannya.
Corporate  Social  Responsibility (CSR) adalah suatu tindakan atau program yang  dilakukan  oleh  perusahaan  (sesuai kemampuan  perusahaan  tersebut)  sebagai bentuk  tanggung  jawab  mereka  terhadap sosial  atau  lingkungan  sekitar  dimana perusahaan itu berada.
Di  Indonesia,  CSR  diatur  oleh Undang-Undang Republik Indonesia Nomor  40  Tahun  2007  Tentang  Perseroan Terbatas  Pasal  74  Tanggung  Jawab  Sosial dan  Lingkungan.  Isi  dari  UU  tersebut adalah  mewajibkan perusahaan yang berbentuk  perseroan  terbatas  (PT)  untuk melakukan kegiatan tanggung jawab sosial perusahaan.
Masyarakat  sekarang  lebih  pintar dalam memilih produk atau jasa yang akan mereka  gunakan.  Sekarang,  masyarakat cenderung untuk memilih produk atau jasa yang dikelola oleh perusahaan yang peduli terhadap lingkungan ataupun stakeholdernya,  salah  satunya  melalui kegiatan CSR.
Kegiatan  CSR  yang  dilakukan perusahaan  tidak  hanya  dilakukan  karena perusahaan  dianggap  melakukan  kegiatan produksi atau operasional yang memberikan dampak
negatif bagi
masyarakat sekitar, namun dapat dijadikan asumsi  bahwa  perusahaan  tersebut  peduli akan  keadaan  yang  sedang  dialami  oleh masyarakat.
“Bagaimana  Program Corporate Social
Responsibility (CSR) UMC Department Dalam Meningkatkan Citra PT Summit Oto Finance?” Tujuan penelitian : (1)  Untuk  mengetahui  persiapan  Program Corporate  Social  Responsibility (CSR) UMC  Department  Dalam  Meningkatkan Citra  PT  Summit  Oto  Finance.  (2)  Untuk mengetahui pelaksanaan
Program
Corporate  Social  Responsibility (CSR)
UMC  Department  Dalam  Meningkatkan Citra  PT  Summit  Oto  Finance.  (3)  Untuk mengetahui  evaluasi  atau  hasil  dari Program Corporate  Social  Responsibility (CSR) UMC Department Dalam Meningkatkan  Citra  PT  Summit  Oto Finance. Adapun kegunaan dari hasil penelitian  yang  dilakukan  adalah  sebagai berikut: Hasil penelitian ini akan memberikan  kontribusi  pemikiran  dalam pengembangan ilmu komunikasi mengenai program  CSR  dapat  meningkatkan  citra perusahaan.  Hasil  penelitian  ini  akan memberikan  kontribusi  pemikiran  untuk PT. Summit Oto Finance sebagai perusahaan yang diteliti dalam menerapkan program  CSR  yang  dilakukan  oleh  UMC Department  dalam  meningkatkan  citra perusahaan.

## KAJIAN PUSTAKA
Soyomukti mendefinisikan
komunikasi adalah sebagai usaha penyampaian  pesan  antarmanusia.  Ilmu komunikasi  adalah ilmu yang mempelajari usaha  penyampaian  pesan  antarmanusia. Objek ilmu komunikasi adalah komunikasi,  yakni  usaha  penyampaian pesan  antarmanusia.  Ilmu  komunikasi tidak  mengkaji  proses  penyampaian  pesan kepada  makhluk  yang  bukan  manusia (hewan  dan  tumbuh-tumbuhan)  (Nurani , 2010:55)

## Ferriansyah Firdaus: Implementasi Program Corporate Social Responsibility...
Definisi Public  Relations: Frank  Jefkins (2003:9)  menyatakan  bahwa  PR  adalah semua  bentuk  komunikasi  yang  terencana, baik  itu  ke  dalam  maupun  ke  luar,  antara suatu organisasi dengan semua khalayaknya  dalam  rangka  mencapai tujuan-tujuan  spesifik  yang  berlandaskan pada saling pengertian.
Frank Jefkins dalam Neni Yulianita (2001:42) menyatakan bahwa tujuan Public  Relations adalah  meningkatkan favourable image atau citra  yang baik  dan mengurangi  atau  mengikis  habis  sama sekali unfavorable  image atau  citra  yang buruk terhadap organisasi tersebut .
Betrand  R.  Canfield  dalam  Onong Uchjana  Effendy  (1993:137)  menjelaskan bahwa terdapat tiga fungsi public relations , yaitu mengabdi kepada kepentingan publik,  memelihara  komunikasi  yang  baik dan  menitikberatkan  moral  dan  tingkah laku yang baik .
Community  Relations: Menurut  Gregory yang  dikutip  oleh  Yosal  Irianta  (2004:21) dalam  bukunya Community  Relations , Community Relation atau hubungan komunitas  adalah  hubungan  bisnis  yang saling  menguntungkan  dengan  satu  atau lebih stakeholders ,  untuk  meningkatkan reputasi perusahaan menjadi sebuah perusahaan yang baik bagi masyarakat.
Definisi stakeholders menurut Chariri dan Ghazali (2006:32) mengatakan bahwa  perusahaan  bukanlah  entitas  yang hanya  beroperasi  untuk  kepentingannya sendiri  namun  harus  memberikan  manfaat bagi stakeholders- nya ( shareholders, kreditor,  konsumen, supplier ,  pemerintah, masyarakat, analis dan pihak lain).
Kasali dalam Wibisono ( 2005:35) membagi  kategori stakeholders menjadi beberapa  bagian,  diantaranya  sebagai berikut:
1) Stakeholders Internal  dan stakeholders eksternal.
2) Stakeholders primer,  sekunder  dan marjinal.
3) Stakeholders tradisional dan stakeholders masa depan. 4) Proponents, opponents, dan
uncommitted.
5) Silent majority dan vokal minority.
Corporate  Social  Responsibility (CSR): Schermerhorn  dalam  Suharto  (2007:102) menyebutkan  bahwa  definisi  tanggung jawab  sosial  adalah  suatu  kepedulian organisasi  bisnis  untuk  bertindak  dengan cara-cara  mereka  sendiri  dalam  melayani kepentingan  organisasi  dan  kepentingan publik eksternal.
Menurut  Kotler  dan  Lee  (2005:23) terdapat enam kategori aktivitas CSR yang dapat dipilih perusahaan dengan mempertimbangkan  tujuan  perusahaan, tipe  program,  keuntungan  potensial  yang akan diperoleh, serta tahap-tahap kegiatan. Kotler dan Lee dalam Kartini menyebutkan  enam  kategori  program, diantaranya:
1) Cause Promotions.
2) Cause Related Marketing.
3) Corporate Social Marketing.
4) Corporate Philanthropy.
5) Community Volunteering.
6) Socially Responsible Business Practic.
Menurut Yusuf Wibisono (2007:127)  dalam  bukunya  yang  berjudul Membedah  Konsep  dan  Aplikasi  CSR, tahap-tahap  penerapan Corporate  Social Responsibility (CSR)  adalah  :  (1)  Tahap Perencanaan  (2)  Tahap  Implementasi  (3) Tahap Evaluasi (4) Pelaporan
Yusuf Wibisono (2007:78)
menguraikan  10  keuntungan  yang  dapat diperoleh  oleh  perusahaan  jika  melakukan program  Corporate  Social  Responsibility, yaitu:

## Ferriansyah Firdaus: Implementasi Program Corporate Social Responsibility...
1) Mempertahankan  dan  mendongkrak reputasi dan image perusahaan.
2) Layak  Mendapatkan social  licence  to operate dari masyarakat sekitar.
3) Mereduksi  Resiko  Bisnis  Perusahaan
Mengelola resiko di tengah kompleksnya permasalahan perusahaan.
4) Melebarkan Akses Sumber Daya Track records  yang  baik  dalam  pengelolaan Corporate Social Responsibility.
5) Membentangkan Akses Menuju Market  Investasi  yang  ditanamkan untuk program Corporate Social.
6) Mereduksi  Biaya  Banyak.  Misalnya: dengan  mendaur  ulang  limbah  pabrik ke dalam proses produksi.
7) Memperbaiki Hubungan dengan
Stakehoder  Implementasi  Corporate
Social Responsibility.
8) Memperbaiki
Hubungan dengan Regulator Perusahaan yang melaksanakan Corporate Social Responsibility. 9) Meningkatkan semangat dan
produktivitas karyawan.
10) Peluang Mendapatkan Penghargaan.
Kotler  dalam  Oliver  (2007:53) menyatakan  bahwa  citra  korporasi  dapat sangat  spesifik  atau  sangat  berlebihan  dan bahwa  beberapa  organisasi  mungkin  tidak ingin  atau  tidak  memerlukan  citra  yang spesifik. Beberapa organisasi lebih memilih  citra  yang  berlebihan  sehingga kelompok yang berbeda dapat memproyeksikan kebutuhan mereka dalam organisasi  dan  hal  ini  jelas  terjadi  pada cara berpikir orang Inggris.
Ada  beberapa  jenis  citra  menurut Frank Jefkins (2003:20)    yaitu: (1) Mirror Image (Citra  Bayangan).  (2) Current Image (Citra  yang  Berlaku).  (4) Multiple Image (Citra  Majemuk).  (5) Corporate Image (Citra  Perusahaan).  (6) Wish  Image (Citra Yang Diharapkan).

## METODE
Dalam  teknik  pengumpulan  data dibagi  menjadi  dua  bagian,  yaitu  data primer  dan  data  sekunder.  Pada  data primer,  peneliti  melakukan  wawancara mendalam dengan beberapa key informan.
Untuk data sekunder peneliti membagi  dalam  beberapa  cara,  yaitu pertama  dengan  studi  pustaka.  Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan metode kajian kepustakaan dengan mengkaji  buku-buku  CSR atau  buku  yang relevan dengan permasalahan yang diangkat  dalam  penelitian  ini,  yaitu  CSR dalam  meningkatkan  citra  perusahaan. Kedua  yaitu observasi,  peneliti melakukan observasi dalam pengumpulan data.
Observasi  yang  dilakukan  yaitu  observasi partisipasi  dimana  peneliti  melaukuan pengumpulan data melalui observasi terhadap objek pengamatan secara langsung.
Pada  bagian  teknik  pengolahan data,  peneliti  mentranskrip  data  lapangan yang asli dari hasil wawancara secara utuh. Tahap selanjutnya adalah peneliti mereduksi  data  yang  sesuai  (dibutuhkan) dan  yang  tidak  sesuai  (tidak  dibutuhkan). Tahap  terkahir  peneliti  melakukan  tipikasi data  yaitu  mengelompokan  data-data  yang telah  direduksi.  Dalam  penelitian  ini, teknik  tringulasi  yang  digunakan  adalah triangulasi metodologis. Teknik triangulasi metodologis  digunakan  untuk  pengecekan tingkat kepercayaan penemuan hasil penelitian.

## HASIL PENELITIAN
Program  CSR  UMC  merupakan program yang dibuat oleh UMC Dept Head dalam  upaya  meningkatkan  citra  PT Summit  Oto  Finance  (SOF).  Waktu pelaksanaan program  CSR UMC  diadakan pada  saat  bulan  puasa  (seminggu  sebelum Hari Raya Idul Fitri 1435H). Dalam teknis pelaksanaannya,  UMC  Dept  Head  juga

## Ferriansyah Firdaus: Implementasi Program Corporate Social Responsibility...
bekerja  sama  dengan  hampir  seluruh cabang SOF karena cabang adalah pelaksana  program CSR  UMC  ini. Program  ini  berbentuk  paket  sembako yang  akan  dibagikan  ke  masyarakat  yang kurang mampu  yang berdomisili di  sekitar dealer UMC.
Pada  teknis  pelaksanaan  dibagi dalam tiga tahap yaitu tahapan perencanaan dan persiapan, tahapan pelaksanaan  (implementasi)  dan  tahapan evaluasi.  Program  CSR  UMC  diadakan  di dealer  UMC  pada  tanggal  22  Juli  2014. Dalam  melakukan  ketiga  tahapan  tersebut tidak  lepas  dari  peran  dan  aktivitas  UMC Dept  Head,  UMC  Staff,  Branch  Manager dan  Marketing  Head.  Program  CSR  UMC dilakukan dengan bentuk pembagian paket sembako ke masyarakat tidak mampu yang berdomisili di sekitar dealer.
CSR berupaya untuk meningkatkan kualitas  kehidupan  komunitas  lokal  dan masyarakat  luas  pada  umumnya.  Itulah yang  dilakukan  oleh  UMC  Dept.  UMC Dept  melakukan  program  CSR  dengan tujuan untuk meningkatkan kualitas kehidupan masyarakat serta terjalin hubungan  baik  antara  perusahaan  dengan masyarakat dan diharapkan dapat meningkatkan  citra  perusahaan.  Oleh karena  itu,  bentuk  program  CSR  yang diberikan adalah pemberian paket sembako yang  waktu  pembagiannya  bertepatan menjelang Hari Raya Idul Fitri.
Corporate Philanthropy adalah aktivitas  CSR  yang  dilakukan  oleh  UMC Dept.  UMC  Dept  memberikan  kontribusi langsung secara cuma-cuma kepada masyarakat kurang mampu yang berdomisili  di  sekitar  dealer  UMC  dalam bentuk  pemberian  paket  sembako.  Dalam pelaksanaan  CSR  dapat  dibagi  dalam beberapa  tahapan.  UMC  SOF  menerapkan hal  yang  serupa.  CSR  dibagi  dalam beberapa tahapan, yaitu tahapan persiapan, tahapan  pelaksanaan  (implementasi)  dan tahapan evaluasi.
Terdapat beberapa keuntungan yang  dapat  diperoleh  UMC  Dept  setelah melakukan  program  CSR,  antara  lain:  (1) Mempertahankan dan mendongkrak reputasi dan image perusahaan. UMC Dept dalam melakukan CSR pasti akan mendongkrak  nama  perusahaannya,  yaitu PT  Summit  Oto  Finance.  (2)  Layak mendapatkan social licence to operate dari masyarakat  sekitar. Walaupun program  ini berjalan di  lingkungan dealer, secara tidak langsung  muncul  sikap  positif  dari masyarakat  terhadap  dealer  tersebut  dan nama  SOF  yang  semakin  baik.  Dealer menjalankan  kegiatan  operasionalnya  di lingkungan masyarakat, dengan ini masyarakat  akan  menerima  kehadiran dealer  tersebut  atau  bahkan  masyarakat akan  lebih  percaya  untuk  membeli  motor ke  dealer  tersebut  dibandingkan  dengan dealer  lain.  (3)  Mereduksi  Resiko  Bisnis Perusahaan  Mengelola  resiko  di  tengah kompleksnya  permasalahan  perusahaan. Apabila  perusahaan  sedang  ada  masalah, dengan  adanya  program  CSR,  diharapkan masyarakat tidak akan terpengaruh dengan masalah  yang  dihadapi  perusahaan.  (4)
Memperbaiki Hubungan dengan Stakeholder Implementasi Corporate Social  Responsibility .  UMC  Dept  pahan bahwa  dalam  menjalankan  kegiatan  usaha pasti ada kendala di lapangan. CSR dibuat dengan harapan adanya perbaikan hubungan  dengan  masyarakat  manapun yang  mungkin  merasa  ada  rasa  tidak  suka dengan  SOF.  Program  CSR  UMC  untuk meningkatkan  citra  PT  Summit  Oto Finance  (SOF).  Program  CSR  UMC memiliki  tujuan  yang  jelas  yaitu  dengan berjalannya program ini, diharapkan adanya citra yang dapat ditingkatkan.
Simpulan  : Berdasarkan  analisis  data  dan analisis  yang  dilakukan,  maka  ditarik beberapa  simpulan  : (1) Program  CSR UMC  diadakan  oleh  24  Cabang  SOF  di seluruh Indonesia dengan menjalin kerjasama dengan sekitar 31 dealer terpilih dan  membagikan  1830  paket  sembako kepada  masyarakat  yang  tidak  mampu

## Ferriansyah Firdaus: Implementasi Program Corporate Social Responsibility...
yang berdomisili di sekitar dealer. Program CSR  dilaksanakan  pada  tanggal  22  Juli 2014.  (2)  Program  CSR  UMC  dapar berjalan  berkat  peran  yang  dilakukan  oleh UMC  Dept  Head,  UMC  Staff, Branch Manager dan Marketing  Head.  (3) Tahapan  perencanaan  dan  pelaksanaan. Tahap ini menjelaskan bagaimana aktivitas yang dilakukan oleh keempat key informan dalam  mempersiapkan  program  CSR UMC.  Berikut  alur  kegiatannya:  (a) Program  CSR  dirancang  oleh  UMC  Dept Head mempersiapkan persiapan yang harus dilakukan  oleh branch  manager dan marketing head. (b) UMC
Staff mempersiapkan  keperluan  program  CSR UMC  yang  berbentuk  paket  sembako.  (c) Branch  manager dan marketing  head melakukan  sosialisasi  program  ke  dealer karena program  ini diadakan di  dealer dan dibagikan  kepada  masyarakat  kurang mampu  yang  berdomisili  di  sekitar  dealer. (4)  Tahapan  pelaksanaan.  Tahapan  ini menjelaskan bagaimana mekanisme program  CSR  UMC  ini  berjalan.  Berikut alur  kegiatannya:  (a)  Pembagian  paket sembako  program  CSR  UMC  diadakan pada  tanggal  22  Juli  2014  di  31  dealer UMC terpilih berdasarkan MI. (b) BM dan MH  bertugas  membagikan  paket  sembako (dibantu  dealer),  memimpin  jalannya kegiatan  dan  melakukan  dokumentasi kegiatan.  (5)  Tahapan  evaluasi.  Tahapan ini  menjelaskan  pihak  cabang  akan membuat laporan kegiatan
Saran: Dari  hasil  analisis  dan  simpulan diatas  mengenai  program corporate  social responsibility (CSR) used  motorcycle department (UMC Dept)
dalam meningkatkan  citra  PT.  Summit  Oto Finance,  peneliti  memberikan  saran  baik secara  akademis  maupun  praktis,  sebagai berikut: peneliti berikutnya dapat  meneliti program CSR UMC Dept terhadap citra PT Summit  Oto  Finance  di  mata  masyarakat. Jadi  ada  penelitian  terhadap  kepuasan masyarakat  terkait  program  CSR  yang dilakukan
UMC Dept. Dengan diadakannya program CSR UMC,
diharapkan menjadi pelajaran dan pengalaman bagi UMC Dept agar tidak ada masalah internal yang menyebabkan terganggunya pelaksanaan program. Secara keseluruhan  program  ini  sudah  berjalan dengan  baik  namun  komunikasi  internal harus  ditingkatkan  agar  tidak  terjadi kesalahpahaman  atau  tidak  meratanya informasi yang disampaikan.

## DAFTAR RUJUKAN
Chariri,  A.,&  Ghazali,  I. Teori  Akuntansi , Semarang: Badan Penerbit UNDIP.
Effendy, Onong Uchjana. Human Relations  dan  Public  Relations .
Bandung: Cv. Mandar Maju. 1993.
Iriantara,  Yosal. Community  Relations: Konsep  dan  Aplikasinya ,  Bandung:
Simbiosa Rekatama Media, 2004.
Jefkins,  Frank. Public  Relations, Jakarta: Erlangga. 2003.
Kotler,  Philip.,  dan  Nancy  Lee. Corporate Social  Responsibility:  Doing  the Most Good  for  Your  Company  and Your  Cause .  New  Jersey.  John Wiley and Sons Inc, 2005.
Littlejohn  W.  Stephen  and  Foss  A.
Karen,2005, Theories of Human Communication, Eighth Edition, Thomson, Wadworth, Spain.
________________,    2009, Encyclopedia of communication theory , Copyright by SAGE
Publications,  Inc.,  Printed  in the United States of America.
Oliver,  Sandra. Strategi  Public  Relations. Jakarta: Erlangga. 2007.
Rosady  Ruslan,  Metode  Penelitian  Public Relations  dan  Komunikasi,  PT Raja Grafindo Persada, 2003

## Ferriansyah Firdaus: Implementasi Program Corporate Social Responsibility...
Soyomukti, Nurani. Pengantar Ilmu
Komunikasi,
Yogyakarta: AR-RUZZ MEDIA, 2010.
Suharto,  E. Pekerjaan  Sosial  Di  Dunia Industry, Bandung: Refika aditama, 2007.
Theaker, Alison,2004, The Public Relations handbook, 2nd edition. Routledge2 Park Square, Milton Park, Abingdon,  Oxfordshire  OX14 4RN Wibisono,  Yusuf. Membedah  Konsep  dan Aplikasi CSR , Gresik: Fascho Publishing, 2007 Yulianita,  Neni. Dasar-Dasar  Public Relations . Bandung. Pusat Penerbitan  Universitas  P2U  Unisba. 2001 hal 42
Parwito.  Penelitian  Komunikasi  Kualitatif. Yogyakarta:  PT  LKIS  Pelangi Aksara, 2007