## EFEKTIVITAS WEBSITE RUMAH SAKIT SEBAGAI MEDIA INFORMASI ERA PANDEMI

## Intan Dwi Susanti, Wahyu Sulistiadi
Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia Email: intandsusanti94@gmail.com

## ABSTRAK
Pembatasan interaksi sosial masyarakat akibat pandemi COVID-19 yang terjadi secara global, meningkatkan penggunaan website di masyarakat. Website rumah sakit berkembang untuk menjadi salah satu media komunikasi antara rumah sakit dengan pasien dan calon pasien. Artikel ini berfokus pada analisis elemen- elemen yang mempengaruhi efektivitas website rumah sakit pada pelayanan kesehatan. Penyusunan artikel dilakukan dengan mengidentifikasi website rumah sakit di beberapa negara. Elemen yang diharapkan terdapat pada website antara lain aksesibilitas, mobile friendly , konten informatif, transparansi pelayanan dan harga, keamanan data, dan mengakomodir komunikasi dua arah antara rumah sakit dan pasien atau calon pasien.
Kata Kunci: website , aksesibilitas, konten, informasi, pandemi COVID-19

## ABSTRACT
Restrictions on public social interaction due to the global COVID-19 pandemic, increasing the use of website among people. The hospital website has developed to become one of the communication media between hospital and patients or forthcoming patients. This article focuses on analyzing the elements that influence the effectiveness of hospital website on health services. The article was compiled by identifying hospital websites in several countries. The elements that are expected to be found on the website include accessibility, mobile friendly, informative content, transparency of services and price, data security, and accommodating two-way communication between hospital and patients or forthcoming patients.
Keywords: website, accessibility, content, information, COVID-19 pandemic.

## PENDAHULUAN
Penyebaran  pandemi  COVID-19  yang  terjadi  di seluruh  dunia,  diantisipasi  oleh  Pemerintah Indonesia dengan selalu menghimbau masyarakat untuk  menerapkan  protokol  kesehatan  5M (memakai masker, mencuci tangan dengan sabun, menjaga jarak antar orang, menghindari kerumunan, serta mengurangi mobilitas). Himbauan  pemerintah  untuk  menjaga  jarak  dan menghindari kerumunan ini menyebabkan adanya perubahan dalam pola interaksi sosial masyarakat. Perubahan interaksi sosial ini mempengaruhi cara komunikasi dan interaksi di rumah sakit. Perluasan interaksi  dan  komunikasi  dilakukan  dengan memanfaatkan wahana digital sebagai salah satu alternatif pilihan yang berfungsi untuk menjalankan pelayanan di rumah sakit.
Penggunaan  internet  di  Indonesia  pada  periode 2019  hingga  kuartal  II  tahun  2020,  tercatat sebanyak  196,71  juta  atau  setara  dengan  73,7% populasi  di  Indonesia  [1].  Banyaknya  pengguna internet  aktif  di  Indonesia  menjadikan website sebagai  platform  penting  yang  digunakan  tidak hanya  bagi  media  digital,  tetapi  juga  digunakan pada pelayanan publik di berbagai sektor. Rumah sakit  juga  termasuk  ke  dalam  sektor  pelayanan yang mulai menggunakan website sebagai bagian dari piranti pelayanannya. Pelayanan rumah sakit yang  merambah  bidang  digital  terutama website meliputi pelayanan informasi kesehatan, pendaftaran  daring,  dan  konsultasi  kesehatan secara daring [2].
Informasi  yang  ditampilkan  rumah  sakit  pada website -nya  diharapkan  dapat  membantu  pasien dan  calon  pasien  dalam  mendapatkan  informasi
kesehatan,  pilihan  terapi,  pilihan  dokter,  dan fasilitas rumah sakit [3]. Dengan luasnya jangkauan akses  pada website ,  maka website rumah  sakit juga  diharapkan  bisa  meningkatkan  pelayanan, menjadi  penambah  jumlah  okupansi  rumah  sakit dan  pendukung  program  kesehatan  pemerintah dalam program kesehatan masyarakat [4]. Artikel ini  bertujuan  untuk  mengetahui  apa  saja  elemen yang  mempengaruhi  efektivitas website rumah sakit pada pelayanan kesehatan.

## METODE

## Kriteria Inklusi:
Ditentukan  dengan  melihat  rumah  sakit  dari beberapa negara yang dilengkapi dengan fasilitas website . Intervensi yang menjadi perhatian adalah pemanfaatan website rumah  sakit  di  masa pandemi COVID-19  ini.  Hasil  yang  ingin  diketahui adalah  elemen  apa  saja  yang  mempengaruhi efektivitas website rumah  sakit  pada  pelayanan kesehatan.  Artikel  yang  ditelusuri  merupakan artikel  berbahasa  Inggris  dengan  tahun  publikasi artikel  dari  2019  hingga  Mei  2021.  Artikel  juga berbentuk full-text dengan lingkup penelitian. Bagi artikel  yang  memenuhi  syarat  tersebut,  namun terdapat  keterbatasan  akses,  maka  tidak dimasukkan dalam penyusunan artikel ini.

## Sumber Data:
Penelusuran  artikel  dilakukan  pada databases seperti ProQuest,  PubMed dan Google  Scholar .
Kata  kunci  yang  digunakan  untuk  menelusuri artikel,  yaitu website AND accessibility AND content AND information AND COVID-19 pandemic .

## Pengumpulan Data dan Analisis:
Setelah  penulis  mengidentifikasi  artikel  melalui databases ,  seluruh  artikel  diimpor  ke  perangkat lunak Mendeley .  Artikel  diseleksi  berdasarkan judul,  abstrak,  dan  bentuk  artikel full-text . Kemudian  duplikasi  artikel  yang  teridentifikasi dikeluarkan  dari Mendeley .  Proses  selanjutnya adalah  mengekstrak  data  penulis  pertama,  judul dan negara studi, serta elemen yang mempengaruhi  efektivitas website rumah  sakit. Setelah itu, proses input data dalam bentuk tabel dengan Microsoft Word 2019 .
Pada tahap skrining awal, 925 artikel teridentifikasi dari databases dengan  rincian  penemuan  913 artikel  di ProQuest ,  8  artikel  di PubMed ,  dan  4 artikel  di Google  Scholar .  Berdasarkan  jumlah tersebut,  14  artikel  duplikat  dieliminasi.  Penulis mengevaluasi  judul  dan  abstrak  dari  911  artikel, kemudian  901  artikel  dieliminasi  dan  10  artikel dimasukkan  dalam  analisis full-text .  Selanjutnya, ada  3  artikel  yang  dikecualikan  karena  tidak berkaitan  dengan  pertanyaan  artikel  ini  sehingga ada  7  artikel  penelitian  yang  digunakan  sebagai referensi untuk menjawab tujuan artikel ini. Proses penyusunan  artikel  ini  digambarkan  dalam Gambar 1.
Gambar 1. Ringkasan proses identifikasi artikel

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Saat  ini,  dengan  perkembangan  internet  yang pesat,  pencarian  informasi  menjadi  lebih mudah. Penggunaan website sebagai  sarana  komunikasi rumah sakit dengan pasien dan calon pasien akan melengkapi  tersedianya  layanan  pasien  yang cepat,  responsif,  dan  terpercaya  [5]. Website
rumah  sakit  dirancang  untuk  memenuhi  elemen- elemen  pelayanan  yang  dibutuhkan  oleh  pasien dan calon pasien. Penentuan dan evaluasi kualitas elemen-elemen website rumah  sakit  bersifat dinamis karena teknologi dan informasi yang juga berkembang  dengan  pesat  [6].  Rangkuman  hasil pencarian artikel disajikan pada Tabel 1.
Tabel 1. Ringkasan hasil review Penulis Judul (Negara) Hasil Król & Zdonek, 2021 [7] The Quality of Infectious Disease Hospital Websites in Poland in Light of the COVID-19 Pandemic (Polandia) Elemen performa, SEO, aksesibilitas, dan mobile friendliness mempengaruhi efektivitas website rumah sakit. Tejedor et al., 2020 [8] Tracking Websites’ Digital Communication Strategies in Latin American Hospitals During the COVID-19 Pandemic (Amerika Latin) Elemen kemudahan bagi user , hubungan interaktif dengan user , jenis informasi yang ditawarkan, social media dan konten yang update , referensi terpercaya, serta aksesibilitas mempengaruhi efektivitas website rumah sakit. Jiao et al., 2020 [2] Factors Influencing Information Service Quality of China Hospital: The Case Study of since 2017 of a Hospital Information Platform in China (Cina) Elemen pelayanan medis online , informasi pelayanan medis online , informasi interaktif online , pelayanan digital media , pelayanan informasi dengan resource berkualitas, pelayanan informasi dengan resource administrasi, pelayanan informasi
berteknologi, serta desain informasi mempengaruhi efektivitas website rumah sakit. Meyer, 2020 [9] COVID-19 Pandemic Accelerates Need to Improve Online Patient Engagement Practices to Enhance Patient Experience (Amerika) Elemen harga pelayanan, estimasi biaya, metode pembayaran, akses rekam medis, penjadwalan pertemuan, dan akses pelayanan telehealth
mempengaruhi efektivitas website rumah sakit. Koyama et al., 2019 [10] How does a Hospital Website Branding have Positive Effects of Patients Visiting and Hospital Recruitment? (Jepang) Elemen pembaruan konten secara berkala mempengaruhi efektivitas website rumah sakit. Bach et al., 2019 [11] Hospital Websites: From the Information Repository to Interactive Channel (Bosnia dan Herzegovina, Kroasia, Slovenia) Elemen teknis, informasi rumah sakit dan fasilitasnya, admisi dan pelayanan medis, pelayanan online interaktif, dan aktivitas eksternal mempengaruhi efektivitas website rumah sakit.
Perçin,
2019 [5] A Combined Fuzzy Multicriteria Decision-Making Approach for Evaluating Hospital Website Quality (Turki) Elemen pelayanan pelanggan, responsivitas, pelayanan teknis, keandalan, konten visual, dan keamanan mempengaruhi efektivitas website rumah sakit.
Elemen-elemen  kualitas website menjadi  dasar untuk  merancang  strategi  pengembangan  rumah sakit [12,13]. Beberapa elemen kualitas antara lain aksesibilitas, mobile  friendliness ,  konten website , transparansi pelayanan dan harga, serta keamanan website . Website harus  dapat  diakses terus  menerus sehingga pelayanan tidak terpengaruh  dan  perkembangan  bisa  dipantau secara real  time [7,8,14] . Akses website melalui perangkat smartphone sudah menjadi hal umum. Pengembangan website rumah  sakit  juga diharapkan sudah mengadopsi mobile friendliness agar experience pengakses akan sama seperti yang didapatkan  ketika  mengakses website melalui peramban pada komputer pribadi [7]. Konten dari website diharapkan  juga  selalu  diperbaharui dengan  informasi-informasi  kesehatan  terbaru dan  juga  membantu  pemerintah  di  era  pandemi COVID-19  dengan  menghadirkan  informasi  yang benar  dan  tervalidasi  [15 – 17].  Pelayanan  rumah sakit yang ditampilkan dalam website rumah sakit, sebaiknya juga disertai dengan harga pelayanannya  agar  informasi  semakin  jelas  bagi pasien  dan  calon  pasien  [2,9].  Elemen  terakhir yang  melindungi  semua  pelayanan  pada website rumah sakit adalah keamanan website itu sendiri. Website rumah  sakit  haruslah  aman  dan terenkripsi agar tidak terjadi kasus pencurian data ataupun peretasan website yang berdampak pada pelayanan dan privasi rumah sakit dan pasien [5]. Penggunaan website oleh  rumah  sakit  masih terbatas  pada  komunikasi  satu  arah. Website rumah sakit secara umum berisi informasi umum, fasilitas  yang  ada,  serta  jadwal  dokter  [14,18]. Dalam  hal  meningkatkan  pelayanannya,  rumah sakit  diharapkan  mengembangkan  platform komunikasi  dua  arah  dalam website -nya. Komunikasi  dua  arah  pada website rumah  sakit, bisa  berupa  pendaftaran  dan  layanan  interaktif pasien. Pengembangan komunikasi dua arah pada website rumah sakit, selain untuk mempermudah pasien  dan  calon  pasien,  juga  sebagai  sarana dalam  meminimalisir  kontak  langsung  serta  bisa dikembangkan  menjadi  bentuk  skrining  awal kepada  pasien  dan  calon  pasien  di  era  pandemi COVID-19 ini [2,11].
Media website rumah  sakit  diharapkan  menjadi gambaran  kelaikan  pelayanan  teknis,  kualitas, serta menjadi solusi inovatif yang
merepresentasikan  pelayanan  rumah  sakit  serta berpengaruh  pada  persepsi  pasien  dan  calon pasien  dalam  pemilihan  rumah  sakit  [5,19]. Penambahan  layanan website rumah  sakit diharapkan bisa menjadi peningkatan daya dukung bisnis rumah sakit [11]. Pembentukan divisi khusus yang  membawahi  pelayanan  melalui website diharapkan bisa fokus untuk melayani komunikasi website baik  satu  arah  maupun  dua  arah  kepada pasien dan calon pasien.

## KESIMPULAN
Website sebagai  media  komunikasi  yang  dapat diakses secara masif diharapkan memiliki elemen aksesibilitas  yang  baik, mobile  friendly ,  konten website yang  baik  dan  informatif,  transparansi pelayanan  dan  harga,  keamanan  data  yang  baik, serta mengakomodir komunikasi dua arah antara rumah sakit dan pasien atau calon pasien. Pada era pandemi  COVID-19  ini, website rumah  sakit  juga diharapkan  menjadi  penyedia  informasi  yang benar dan tervalidasi untuk menunjang kesehatan masyarakat.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] APJII.  Buletin  APJII  Edisi  85  April  2021. Asosiasi  Penyelenggara  Jasa  Internet Indonesia  [Internet].  2021;1 – 10.  Available from: https://www.apjii.or.id/content/read/104/ 531/BULETIN-APJII-EDISI-85---April-2021 (Diakses 08 Juni 2021).
[2] Jiao  L,  Xiao  H,  Zhu  X,  Zhao  X.  Factors Influencing  Information  Service  Quality  of China  Hospital:  The  Case  Study  of  since 2017 of a Hospital Information Platform in China.  Comput  Math  Methods  Med. 2020;2020:1 – 17.
[3] Chi E, Jabbour N, Aaronson NL. Quality and Readability  of  Websites  for  Patient Information  on  Tonsillectomy  and  Sleep
Apnea.  Int  J  Pediatr  Otorhinolaryngol.
2017;98:1 – 3.
[4] Fiksdal AS, Kumbamu A, Jadhav AS, Cocos C, Nelsen LA, Pathak J, et al. Evaluating the Process  of  Online  Health  Information Searching:  A  Qualitative  Approach  to Exploring  Consumer  Perspectives.  J  Med
Internet Res. 2014;16(10):1 – 9.
[5] Perçin  S.  A  Combined  Fuzzy  Multicriteria Decision-Making  Approach  for  Evaluating Hospital  Website  Quality.  J  Multi-Criteria
Decis Anal. 2019;26:129 – 44.
[6] Benito-Osorio  D,  Peris-Ortiz  M,  Armengot CR,  Colino  A.  Web  5.0:  The  Future  of Emotional Competences in Higher Education. Glob Bus Perspect. 2013;1:274 – 87.
[7] Król K, Zdonek D. The Quality of Infectious Disease  Hospital  Websites  in  Poland  in
Light  of  the  COVID-19  Pandemic.  Int  J Environ Res Public Health. 2021;18:2 – 19.
[8] Tejedor S, Pérez-Escoda A, Ventín A, Tusa F, Martínez  F.  Tracking  Websites’  Digital Communication Strategies in Latin American  Hospitals  During  the  COVID-19 Pandemic. Int J Environ Res Public Health. 2020;17:1 – 19. [9] Meyer MA. COVID-19 Pandemic Accelerates  Need  to  Improve  Online Patient  Engagement  Practices  to  Enhance Patient Experience. J Patient Exp.
2020;7(5):657 – 64.
[10]   Koyama  T,  Takahashi  K,  Takahashi  A, Takeda  Y.  How  does  a  Hospital  Website Branding  have  Positive  Effects  of  Patients Visiting  and  Hospital  Recruitment?  J  Hosp Manag Heal Policy. 2019;3(20):1 – 8.
[11] Bach  MP,  Seljan  S,  Jaković  B,  Buljan  A,
Zoroja  J.  Hospital  Websites:  From  the Information  Repository  to  Interactive Channel. Procedia Comput Sci. 2019;164:64 – 71.
[12]   Liang CJ, Chen HJ. A Study of the Impacts of Website Quality on Customer Relationship Performance. Total Qual Manag Bus Excell. 2009;20(9):971 – 88.
[13]   Sun  CC,  Lin  GTR.  Using  Fuzzy  TOPSIS Method  for  Evaluating  the  Competitive Advantages  of  Shopping  Websites.  Expert Syst Appl. 2009;36:11764 – 71.
[14]   Bedell  SE,  Agrawal  A,  Petersen  LE.  A Systematic  Critique  of  Diabetes  on  the World  Wide  Web  for  Patients  and  Their Physicians. Int J Med Inform. 2004;73:687 – 94.
[15]   Gong  K,  Xu  Z,  Cai  Z,  Chen  Y,  Wang  Z. Internet Hospitals Help Prevent and Control the  Epidemic  of  COVID-19  in  China: Multicenter  User  Profiling  Study.  J  Med Internet Res. 2020;22(4):1 – 9.
[16]   Hantrais L, Allin P, Kritikos M, Sogomonjan M, Anand PB, Livingstone S, et al. Covid-19 and  the  Digital  Revolution.  Contemp  Soc Sci. 2021;16(2):256 – 70.
[17]   Allington D, Duffy B, Wessely S, Dhavan N, Rubin J. Health-Protective Behaviour, Social Media Usage, and Conspiracy Belief During the  COVID-19  Public  Health  Emergency. Psychol Med. 2020;1 – 7.
[18]   Bilsel  RU,  Büyüközkan  G,  Ruan  D.  A  Fuzzy Preference-Ranking  Model  for  a  Quality Evaluation of Hospital Web Sites. Int J Intell Syst. 2006;21:1181 – 97.
[19]   Aladwani  AM,  Palvia  PC.  Developing  and Validating  an  Instrument  for  Measuring User-Perceived  Web  Quality.  Inf  Manag. 2002;39:467 – 76.