Perubahan  dunia  pendidikan  yang  makin pesat, telah mengakui eksistensi seorang guru secara  individual  yang  harus  mendapatkan perhatian dari banyak kalangan. Perhatian ini seperti  dari  pemerintah,  yakni  sebagai  pihak yang membutuhkan tenaga pengajar kemudian  masyarakat  sebagai  pihak  yang memerlukan seorang berilmu untuk memberikan  ilmunya  kepada  anak-anak mereka.
Tenaga pendidikans merupakan sumberdaya  yang  sangat  berperan  dalam memberikan  pelayanan  pendidikan  kepada peserta  didik,  guru  ini  merupakan  ujung tombak  pelayanan  kepada  peserta  didik, dimana  pengajaran  langsung  diberikan  oleh guru  kepada  peserta  didik.  Oleh  karenanya kepuasan  guru  dalam  memberikan  pelajaran kepada  peserta  didik  dirasakan  penting  dan perlu  mendapatkan  perhatian  dari  berbagai kalangan  karena  akan  memberikan  dampak pada  pelayanan  yang  diberikannya  kepada peserta didik.
Prestasi  dalam  pendidikan  menjadi kata  kunci  sebuah  oragnisasi  bisnis.  Lawler dan  Porter dalam Sutrisno  (2010:  170) menyatakan  prestasi  sama  dengan  kinerja, dimana  kinerja  adalah  kesuksesan  seseorang dalam melaksanakan tugas. Kemudian menurut  Miner dalam Sutrisno  (2010:  170) menyatakan kinerja adalah bagaimana seseorang  diharapkan  dapat  berfungsi  dan berperilaku  sesuai  dengan  tugas  yang  telah dibebankan kepadanya.
Widodo  (2001:  47)  menjelaskan bahwa kinerja adalah sesuatu  yang dicapai, prestasi yang diperlihatkan dan kemampuan kerja.  Kemudian  menurut  Mangkunegara, (2000:  67)  istilah  kinerja  dari  kata job performance  atau  actual  performance (prestasi  kerja  atau  prestasi,  sesungguhnya yang dicapai seseorang). Pengertian kinerja adalah  hasil  kerja  secara  kualitas  dan kuantitas  yang  dicapai  oleh  seseorang dalam melaksanakan tugasnya sesuai dengan  tanggung  jawab  yang  diberikan kepadanya.  Selanjutnya  dapat  dipahami kinerja aparat mempengaruhi kinerja organisasi  dimana  dia  berperan  sebagai pelaku.
Menurut  Soeprihanto  (2000:  8), secara  lebih  rinci  menyebutkan  bahwa tujuan  penilaian  pelaksanaan  pekerjaan (kinerja)  sebagai  berikut:  1)  Mengetahui keadaan  keterampilan  dan  kemampuan setiap  pegawai  secara  rutin.  2)  Untuk digunakan  sebagai  dasar  perencanaan bidang personalia, khususnya penyempurnaan  kondisi  kerja,  peningkatan mutu  dan  hasil  kerja.  3)  Dapat  digunakan sebagai dasar pengembangan dan pendayagunaan pegawai seoptimal mungkin,  sehingga  antara  lain  dapat diarahkan jenjang karirnya atau perencanaan  karir,  kenaikan  pangkat  dan kenaikan  jabatan.  4)  Mendorong  terjadinya hubungan  timbal  balik  antara  atasan  dan bawahan. 5) Mengetahui kondisi organisasi

## Membangun Kinerja Organisasi Melalui Komunikasi Interpersonal pada Organisasi Bisnis Pendidikan di Kota Pekanbaru

## Masirun
Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Lancang Kuning Email: masirun@unilak.ac.id
Abstract :  Business organizations are effective  in achieving its objectives requires the power of communication both owned personally and of the organization itself. This study proves that using the case of the commercial business organizations in the city of Pekanbaru with the use of  a  sample  of  educators  as  many  as  56  people  in  the  census  and  data  collection  using questionnaires  and  analyzed  with  simple  regression  showed  that  the  interpersonal communication significantly influence the performance of the business organization.
Keywords: organizational performance, interpersonal communication
222
secara  keseluruhan  dari  bidang  personalia, khususnya kinerja pegawai. 6) Secara pribadi pegawai  dapat  mengetahui  kekuatan  dan kelemahan  masing-masing  sehingga  dapat memacu  perkembangan.  7)  Hasil  evaluasi kinerja  dapat  bermanfaat  bagi  penelitian dan pengembangan  di  bidang  personalia  secara keseluruhan.
Berbicara  masalah  prestasi  lembaga pendidikan saat ini menjadi hal yang menarik untuk dibahas, karena selain sebagai sekolah pariwisata  sebagai  penyedia  tenaga  teknis kepariwisataan  juga  sebagai  pencetak  tenaga kerja  yang  siap  kerja.  Permasalahan  atau fenomena yang muncul di lapangan berkaitan dengan prestasi yang dihasilkan oleh sekolah seperti prestasi dalam perlombaan, memasuki dunia  kerja  dan  juga  dalam  mencapai  nilai rata-rata  kelulusan  dan  bahkan  dalam mengisi kesempatan kerja.
Persoalan  komunikasi  interpersonal antar  guru  dalam  melaksanakan  tugas  yang berhubungan  dengan  guru  lainnya  kurang harmonis,  dimana  dapat  diketahui  bahwa sebagian guru berusaha untuk menyenangkan kepala  sekolah  dalam  mencapai  targetnya dan  kondisi  ini  dilakukan  dengan  tidak memperdulikan  sesama  guru  dan  bahkan selalu  terdengar  kata-kata  kasar  antar  guru dalam  berkomunikasi.  Kejadian  seperti  ini sepertinya  suatu  kejadian  yang  disengajar dan  sudah  berlangsung  semenjak  lama sehingga sebagian dari guru ada yang merasa kurang nyaman dengan kondisi tersebut.
Menurut  Effendy  (2003:  30)  adalah penyampaian  pesan  oleh  satu  orang  dan penerimaan  pesan  oleh  orang  lain  atau sekelompok  kecil  orang,  dengan  berbagai dampaknya  dan  dengan  peluang  untuk memberikan umpan balik segera. Dimensinya  menuru  Siagian  (2004:  131) menyatakan ada beberapa dimensi komunikasi interpersonal  adalah: 1).  Percaya ( trust )  sebagai  bentuk  saling  percaya  dalam sekelompok  guru  yang  bersama memberikan pembelajaran;  2).  Perilaku  suportif  sebagai usaha  saling  mendukung  berbagai  aktifitas kegiatan;  3).  Sikap  terbuka  sebagai  bentuk tidak ada rahasia dalam berkomunikasi.
Komunikasi  interpersonal  menurut Effendy  (2003:  30)  adalah  penyampaian pesan  oleh  satu  orang  dan  penerimaan pesan oleh orang lain atau sekelompok kecil orang,  dengan  berbagai  dampaknya  dan dengan  peluang  untuk  memberikan  umpan balik  segera.  Menurut  Sunarto  (2003:  13) bahwa  komunikasi  antar  komunikator dengan  komunikan,  komunikasi  jenis  ini dianggap  paling  efektif  dalam  upaya mengubah  sikap,  pendapat  atau  perilaku seseorang,  karena  sifatnya  yang  dialogis berupa  percakapan.  Arus  balik  bersifat langsung, komunikator mengetahui tanggapan komunikan ketika itu juga. Pada saat  komunikasi  dilancarkan,  komunikator mengetahui secara pasti apakah komunikasinya positif atau negatif, berhasil atau  tidaknya.  Jika  ia  dapat  memberikan kesempatan pada komunikan untuk bertanya seluas-luasnya
Kata komunikasi menurut Wursanto (2003:  153)  mempunyai  banyak  arti. Menurut  asal  katanya  ( etimologi )  istilah komunikasi  berasal  dari  bahasa  latin,  yaitu communis yang  berarti  sama  ( common ), dari  kata communis berubah  menjadi  kata kerja kommunicare yang berarti penyebaran atau  memberitahukan.  Jadi  dari  asal  usul katanya berarti komunikasi adalah penyebaran atau memberitahukan. Beberapa  pendapat  ahli  mendefinisikan konsep  komunikasi  interpersonal.  Menurut Ronal (1996: 129), komunikasi  merupakan faktor penting dalam menciptakan kerjasama  dalam  organisasi.  Komunikasi yang  tidak  efektif  bisa  mengakibatkan ketegangan  hubungan  di  kalangan  anggota organisasi, sehingga menghambat kerjasama  antar  organisasi  dan  pada gilirannya menyulitkan pertumbuhan organisasi  secara  sehat.  Kemudian  juga  hal senada  disampaikan  oleh  Stoner  (1996: 125)  komunikasi  didefinisikan  sebagai proses  yang  dipergunakan  oleh  manusia untuk mencari kesamaan arti lewat transmisi  pesan  simbolik.  Dari  pendapat tersebut  dijelaskan  bahwa  komunikasi interpersonal merupakan proses yang
dipergunakan  manusia  sebagai  individu dalam mencari sebuah kesamaan.
Dari pendapat tersebut dapat dinyatakan  bahwa  komunikasi  interpersonal sebagai  suatu  proses  dengan  mana  orang- orang  bermaksud  memberikan  pengertian- pengertian  melalui  pengiringan  berita  secara simbolis, dapat menghubungkan para anggota  berbagai  satuan  yang  berbeda  dan bidang  yang  berbeda  pula,  sehingga  sering disebut  rantai  pertukaran  informasi.  Konsep ini  mempunyai  unsur-unsur:  1)  suatu kegiatan untuk membuat seseorang mengerti, 2) suatu sarana pengaliran informasi dan , 3) suatu  sistem  bagi  terjalinnya  komunikasi diantara individu-individu. Pandangan tradisional  tentang  komunikasi  telah  banyak diubah  oleh  perkembangan  teknologi,  yaitu bahwa komunikasi tidak hanya terjadi antara dua atau lebih individu, tetapi juga mencakup juga  komunikasi  antara  orang-orang  dan mesin-mesin,  dan  bahkan  antara  mesin dengan mesin lainnya.
Menurut Newstrom (2007: 56) “ employe  at  lower  levels  have  a  number  of communication  need.  Managers  think  that they  understand  employees’  needs,  but  often their  employees  do  not  think  so”. (artinya pegawai di tingkat bawah memiliki sejumlah kebutuhan  komunikasi.  Manajer  berpikir bahwa mereka memahami kebutuhan karyawan,  tetapi  sering  karyawan  mereka tidak  berpikir  begitu).  Kemudian  dijelaskan juga  bahwa "one  communication  need  of employees  is  proper  instruction  regarding their  work" (artinya salah  satu  kebutuhan komunikasi  karyawan  adalah  instruksi  yang tepat mengenai pekerjaan mereka).
Selain  itu  juga  menurut  Kreitner (2007:  440)  bahwa; "the  quality  of interpersonal  communication  within  an organization  is  very  important.  People  with good  communication  skills  helped  groups  to make  more  innovative  decisions  and  were promoted  more  frequently  than  individuals with  less  developed  abilities". (artinya kualitas  komunikasi  interpersonal  dalam suatu  organisasi  sangat  penting.  Orang dengan  kemampuan  komunikasi  yang  baik membantu kelompok untuk membuat
keputusan yang lebih inovatif dan dipromosikan lebih sering daripada individu  dengan  kemampuan  yang  kurang berkembang).
Menurut Siagian (2004: 131) menyatakan ada beberapa faktor komunikasi interpersonal adalah: 1). Percaya  ( trust ).  Bila  seseorang  punya perasaan bahwa dirinya tidak akan dirugikan,  tidak  akan  dikhianati,  maka orang itu pasti akan lebih mudah membuka dirinya; 2) Perilaku suportif akan meningkatkan  kualitas  komunikasi;  3). Sikap  terbuka,  kemampuan  menilai  secara obyektif,  kemampuan  membedakan  dengan mudah, kemampuan melihat nuansa, orientasi  ke  isi,  pencarian  informasi  dari berbagai  sumber,  kesediaan  mengubah keyakinannya, profesional dll.
Berdasarkan  uraian  di  atas  maka dapat  didefinisikan  bahwa  komunikasi interpersonal yaitu suatu proses komunikasi yang  bersetting  pada  objek-objek  sosial untuk mengetahui pemaknaan suatu stimulus.
Penelitian  ini  ingin  membuktikan apakah  komunikasi  interpersonal  dalam dunia pendidikan memiliki pengaruh terhadap kinerja organisasi bisnis tersebut.

## METODE
Penelitian  ini  membuktikan  bahwa dengan menggunakan kasus pada organisasi bisnis komersial di Kota Pekanbaru dengan penggunaan  sampel  dari  tenaga  pendidik sebanyak  56  orang  secara  sensus  dan pengumpulan  data  dengan  menggunakan kuesioner  serta  dianalisis  dengan  regresi sederhana

## HASIL
Kinerja organisasi bisnis pendidikan sekolah  adalah  kesuksesan  suatu  lembaga dalam  melaksanakan  tugas  yakni  dalam rangka mencerdaskan kehidupan berbangsa. Dimensi kinerja organisasi bisnis pendidikaantara  lain  produktivitas  sebagai hasil  keluaran  yang  diperoleh,  kemudian kualitas  layanan  sebagai  bentuk  mutu  dari yang diberikan kepada keluaran,
224
responsivitas sebagai tanggap terhadap berbagai tuntutan pelanggan dan responsibilitas sebagai sesuai dengan SOPnya serta akuntabilitas sebagai pertanggungjawaban  pelaksanaan  kegiatan pembelajaran.
Skor  atau  tingkat  capaian  rata-rata (TCR) kinerja organisasi bisnis pendidika  di Pekanbaru  berada  pada  tingkat  baik  dengan nilai 3,23 atau TCR 64,5%. Ini berarti bahwa sekolah  selalu  mengikuti  perlombaan  baik skala  daerah  maupun  nasional,  sekolah berhasil  meluluskan  siswa  secara  100%, sekolah  selalu  mendapatkan  nomor  bagus dalam perlombaan dan lulusan sekolah selalu diterima di pasaran kerja, sekolah menyediakan  kotak  saran  untuk  menampung kritik dan saran serta sekolah menindaklanjuti  kritik  dan  saran  dari  warga sekolah,  sekolah  menerapkan  prosedur  yang ketat  dan  sekolah  berjalan  secara  sistematis, sekolah mendapatkan pujian dari pemerintah, guru  merasa  puas  bekerja  sebagai  guru  di sekolah  ini  dan  masyarakat  merasa  puas menyekolahkan putra putrinya di sekolah ini.
Komunikasi interpersonal adalah penyampaian  pesan  oleh  satu  orang  dan penerimaan  pesan  oleh  orang  lain  atau sekelompok  kecil  orang,  dengan  berbagai dampaknya  dan  dengan  peluang  untuk memberikan  umpan  balik  segera.  Dimensi komunikasi  interpsersonal  tersebut  antara lain  percaya  ( trust )  sebagai  bentuk  saling percaya  dalam  sekelompok  guru  yang bersama  memberikan  pembelajaran,  perilaku suportif  sebagai  usaha  saling  mendukung berbagai aktifitas kegiatan dan sikap terbuka sebagai  bentuk  tidak  ada  rahasia  dalam berkomunikasi.
Skor  atau  tingkat  capaian  rata-rata (TCR)  komunikasi  interpersonal  pada  SMK di  Pekanbaru  berada  pada  tingkat  cukup dengan  nilai  2,95  atau  TCR  59%,  ini  karena sesama  guru  masih  belum  terjalin  situasi saling  percaya,  guru  saling  menjaga  aib sesama  guru  dan  guru  saling  menutupi kekurangannya, guru belum saling mendukung  dalam  bekerja,  guru  saling memberikan  nasehat  dalam  bekerja  dengan sesama  guru  dan  guru  saling  intropeksi  diri
dalam  bekerja,  guru    belum  saling  terbuka sesama  guru  dalam  bekerja,  guru  belum memberikan  solusi  dari  permasalahan  yang dihadapi dan guru selalu mencari pemecahan  masalah  yang  terjadi  sesama guru.
Pengujian  hipotesis  lainnya  dapat dilakukan  dengan  membandingkan  antara nilai sig dengan nilai apha dengan kreteria: apabila nilai sig lebih besar dari nilai alpha maka  pengaruh  variabel  tidak  signifikan. Sebaliknya apabila nilai sig lebih kecil dari nilai  alpha  maka pengaruh variabel signifikan.
Coefficients a Model
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 24.391 2.449 9.958 .000 Komunikasi interpersonal .418 .091 .436 4.598 .000
a. Dependent Variable: kinerja organisasi
Hasil pengujian coeficient seperti disajikan pada tabel di atas menunjukkan bahwa nilai persamaan regresi berganda yang dihasilkan sebagai berikut:

## Ŷ = 24,391 + 0,418X
Dimana: Ŷ = Kinerja organisasi
X = Komunikasi Interpersonal Pengertian dari persamaan tersebut adalah: a. Konstanta sebesar
24,391
menyatakan  bahwa  jika  tidak  ada variabel  komunikasi  interpersonal maka  nilai  kinerja  organisasi  bisnis pendidikaadalah sebesar 24,391 satuan.
b. Koefisien  regresi  X  sebesar  0,418 menyatakan bahwa setiap penambahan  satu  satuan  variabel komunikasi interpersonal maka akan meningkatkan  kinerja  organisasi
bisnis pendidika sebesar 0,418 satuan.

## PEMBAHASAN
Pengaruh  komunikasi  interpersonal terhadap kinerja organisasi bisnis pendidikadi  Kota  Pekanbaru  ditunjukkan dengan  nilai  0,250,  yang  berarti  jika  terjadi kenaikan  komunikasi  interpersonal  sebesar satu  satuan  maka  akan  terjadi  kenaikan terhadap kinerja organisasi bisnis pendidikasebesar 0,250 satuan, dengan asumsi  variabel  lainnya  konstan.  Hasil  uji statistik  menunjukkan  signifikansi  pada tingkat  keyakinan  95%.  Nilai  t  hitung variabel komunikasi interpersonal lebih besar dari  t  α/2,  yaitu  3,046>1,980  dengan  tingkat signifikansi  t  sebesar  0,003,  maka  secara parsial  variabel  komunikasi  interpersonal mempunyai  pengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  prestasi  SMK,  dengan  tingkat keyakninan 95%.
Melalui  komunikasi  interpersonal sesama  guru  masih  belum  terjalin  situasi saling  percaya,  guru  saling  menjaga  aib sesama  guru  dan  guru  saling  menutupi kekurangannya, guru belum saling mendukung  dalam  bekerja,  guru  saling memberikan  nasehat  dalam  bekerja  dengan sesama  guru  dan  guru  saling  intropeksi  diri dalam  bekerja,  guru    belum  saling  terbuka sesama  guru  dalam  bekerja,  guru  belum memberikan  solusi  dari  permasalahan  yang dihadapi dan guru selalu mencari pemecahan masalah yang terjadi sesama guru.
Sehingga  sekolah  selalu  mengikuti perlombaan  baik  skala  daerah  maupun nasional,  sekolah  berhasil  meluluskan  siswa secara  100%,  sekolah  selalu  mendapatkan nomor  bagus  dalam  perlombaan  dan  lulusan sekolah  selalu  diterima  di  pasaran  kerja, sekolah  menyediakan  kotak  saran  untuk menampung  kritik  dan  saran  serta  sekolah menindaklanjuti  kritik  dan  saran  dari  warga sekolah,  sekolah  menerapkan  prosedur  yang ketat  dan  sekolah  berjalan  secara  sistematis, sekolah mendapatkan pujian dari pemerintah, guru  merasa  puas  bekerja  sebagai  guru  di sekolah  ini  dan  masyarakat  merasa  puas menyekolahkan putra putrinya di sekolah ini.
Hal ini sejalan dengan hasil penelitian Tiara Caesaringga (2011), bahwa pelatihan  komunikasi  interpersonal  secara signifikan  dapat  meningkatkan  kepuasan kerja karyawan (F=86,963, p<0,01). Selanjutnya    Rosadi  (2008)  semakin  baik jalannya  komunikasi  interpersonal  kepala sekolah  maka  semakin  tinggi  kepuasan kerja  guru  atau  sebaliknya  jika  semakin buruk  jalannya  komunikasi  interpersonal kepala  sekolah  maka  semakin  rendah kepuasan kerja guru.

## SIMPULAN
Komunikasi interpersonal Guru berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja organisasi bisnis pendidikan di Kota Pekanbaru.  Diharapkan  kepada  guru  dan warga  sekolah  untuk  dapat  meningkatkan komunikasi interpersonal dalam melaksanakan kegiatan belajar mengajar.

## DAFTAR RUJUKAN
Effendy, Onong Uchjana, 2003,
Komunikasi  Teori  dan  Praktek, Bandung: Remaja Rosdakarya
Kreitner  dan  Kinicki . Perilaku  Organisasi, (Jakarta: Salemba Empat, 2001).
Kusumawati, Ratna (2008) Analisis Pengaruh  Budaya  Organisasi  Dan Gaya Kepemimpinan Terhadap Kepuasan Kerja Untuk Meningkatkan  Kinerja  Karyawan (Studi  Kasus  Pada  RS  Roemani Semarang). Masters thesis, Program Pasca Sarjana Universitas Diponegoro.
Panggabean,  Mutiara  Sibarani, Manajemen Sumber  Daya  Manusia. (Bogor: Ghalia Indonesia, 2004).
Purwanto,  Ngalim,  2010,  Administrasi  dan Supervisi  Pendidikan,  PT.  Remaja Rosdakarya, Bandung.
226
Siagian, Sondang, 1996, Manajemen Sumber Daya Manusia, (Jakarta: Bumi
Aksara).
Siagian,  Sondang, Manajemen  Sumber  Daya Manusia, (Jakarta:  Bumi  Aksara,
1996).
Stoner  1996. Management, (USA:  Prentice
Hall, Inc).
Tiara Caesaringga, 2011,Pengaruh pelatihan  komunikasi  interpersonal terhadap peningkatan kepuasan kerja karyawan.
Wibowo ,  Manajemen  Kinerja, (Jakarta: Rajawali Press, 2008).
Wursanto, Dasar-Dasar  Ilmu  Organisasi, (Yogyakarta: Andi Offset, 2003).