## PERAN KUALITAS PELAYANAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH PERSEPSI HARGA DAN KUALITAS PRODUK PADA KEPUASAN PELANGGAN DI RESTORAN BYURGER
Alda Chairani 1 , Maidar Simanihuruk 2 , Michael Khrisna Aditya 3 , Anak Agung Gde Agung 4 , Jakaria Amin 5
1 Program Studi Doktor Pariwisata, Sekolah Tinggi Pariwisata Trisakti chairani.alda@gmail.com ( corresponding author )
2 Program Studi Doktor Pariwisata, Sekolah Tinggi Pariwisata Trisakti meydar_bj@yahoo.co.id
3 Program Studi Doktor Pariwisata, Sekolah Tinggi Pariwisata Trisakti michael.khrisna@stptrisakti.ac.id
4 Program Studi Doktor Pariwisata, Sekolah Tinggi Pariwisata Trisakti aag.agung@stptrisakti.ac.id
5 Program Studi Ekonomi Pembangunan, Universitas Trisakti jakaria.fe@trisakti.ac.id
Masuk : 26-07-2022 , revisi : 07-10-2022 , diterima untuk diterbitkan : 20-10-2022
Abstract: This research aim is to analyze service quality in mediating price effect and product quality toward customer satisfaction at Byurger Restaurant using a quantitative method. The sampling technic used is probability sampling with a total sample of 229. Descriptive analysis is  the  technic  for  analyzing  data  using  SPPS  and  AMOS  which  is  tested  using  the  test  of validity, reliability, normality, model modification, and goodness of fit model (GoF). The result shows that service quality has a negative effect in mediating price perception towards customer satisfaction, and service quality  has a positive effect  and is significant  in  mediating product quality towards customer satisfaction.
Keywords: Price Perception, Product Quality, Service Quality, Customer Satisfaction
Abstrak: Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  peran  kualitas  pelayanan  dalam memediasi  pengaruh  persepsi  harga  dan  kualitas  produk  terhadap  kepuasan  pelanggan  di Restoran  Byurger  dengan  menggunakan  metode  kuantitatif.  Teknik  pengambilan  sampel adalah probability sampling dengan ukuran 229 sampel. Teknik analisis data yang digunakan adalah  analisis  deskriptif  menggunakan software SPSS  dan  AMOS  yang  kemudian  diuji menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, dan modifikasi model sesuai dengan indeks  modifikasi  dan  uji goodness  of  fit  model (GoF).  Hasil  menunjukkan  bahwa  kualitas pelayanan memiliki nilai negatif dalam memediasi pengaruh persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan  dan  kualitas  pelayanan  memiliki  nilai  positif  dan  signifikan  dalam  memediasi pengaruh produk terhadap kepuasan pelanggan . Kata Kunci: Persepsi Harga, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

## PENDAHULUAN Latar Belakang
Saat  ini,  jumlah  lokal  restoran  berkembang  dengan  cukup  pesat  seiring  dengan berkembangnya  globalisasi,  urbanisasi,  dan  meningkatnya  kebutuhan  pelanggan  untuk menikmati makanan. Pelanggan diberikan kemudahan dalam memilih makanan, seperti dengan tersedianya  berbagai  variasi  dan  alternatif  pilihan  makanan,  harga,  kualitas  pelayanan,  dan restoran  dalam  memenuhi  keinginannya.  Kategori  restoran  beragam,  beberapa  contohnya antara lain casual dining, quick service restaurant , dan specialized restaurant .
Dalam menjaga konsistensi dan kompetisi sebuah brand restoran, diperlukannya analisis mengenai  kepuasan  pelanggan  terkait  persepsi  harga,  produk,  dan  kualitas  layanan  dengan tujuan pelanggan tidak beralih ke brand , selain itu dengan adanya kepuasan pelanggan mampu memengaruhi  niat  dan  perilaku  pembelian  pelanggan  sehingga  penting  bagi  restoran  untuk bertahan  dan  memenangkan  persaingan  bisnis  (Nathadewi  &  Sukawati,  2019;  Prayoni  & Respati, 2020; Putra & Seminari, 2020; Sutrisno et al., 2019; Tirtayasa et al., 2021).
Penelitian ini dilakukan di brand lokal restoran bernama Byurger yang sudah beroperasi sejak tahun 2018 dan tersebar di enam lokasi di DKI Jakarta dan Depok. Pada penelitian ini, outlet Menteng, Antasari, dan Sawangan digunakan sebagai lokus penelitian dikarenakan outlet tersebut merupakan top three yang memiliki pelanggan terbanyak, selain di BSD, Ruko Golf Island, dan Pasar Modern PIK.

## Tujuan Penelitian
Dari penjelasan permasalahan dan kesenjangan yang diuraikan, penelitian ini bertujuan untuk  menguji  faktor  determinan  yang  memengaruhi  kepuasan  pelanggan,  yaitu  harga  dan kualitas  produk  dengan  kualitas  pelayanan  sebagai  variabel  mediasi  sehingga  penelitian  ini dapat bermanfaat bagi industri dalam membuat dan memutuskan strategi yang tepat. Selain itu, diharapkan  penelitian  ini  berguna  untuk  khazanah  keilmuan  pariwisata,  khususnya  tentang kepuasan  pelanggan  di  restoran  dalam  mempertahankan  produk  yang  berkualitas  dan memberikan layanan prima.

## TELAAH KEPUSTAKAAN Persepsi Harga
Persepsi harga didefinisikan sebagai jumlah yang didistribusikan untuk suatu produk atau jasa,  atau  jumlah  nilai  yang  dikeluarkan  oleh  pelanggan  untuk  memperoleh  manfaat  dari memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa (Istanti, 2019; Satria, 2017; Tombeng et al.,  2019).  Terdapat  indikator  terkait  persepsi  harga,  yaitu  penetapan  harga,  keterjangkauan harga, kesesuaian harga dengan kualitas, daya saing harga, dan potongan harga (Nazarudin et al., 2019).

## Kualitas Produk
Menurut Ekaprana et al. (2020), produk adalah segala sesuatu yang ditawarkan ke suatu pasar untuk diperhatikan, dimiliki, dipakai, atau dikonsumsi. Adapun yang menjelaskan faktor yang  memengaruhi  kualitas  makanan adalah  warna,  penampilan,  porsi,  bentuk,  temperatur, tekstur, aroma, tingkat kematangan, dan rasa.

## Kualitas Layanan
Kualitas  layanan  adalah  keseluruhan  penilaian  dari  pelanggan  tentang  keandalan  dan superioritas  pelayanan  yang  diberikan  oleh  pramuwisma  agar  sesuai  dengan  harapan  yang dikehendaki (Chaniago, 2020; Roselina & Niati, 2019). Menurut Tjiptono (2014), menjelaskan dimensi  kualitas  pelayanan  yang  dapat  dipakai  untuk  mengukur  kualitas  layanan,  yaitu tampilan fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati.

## Kepuasan Pelanggan
Kepuasan  datang  ketika  pengalaman  melampaui  harapan,  sementara  ketidakpuasan muncul  ketika  pengalaman  tidak  sesuai  harapan  (Laely  et  al.,  2020;  Park  et  al.,  2020; Simanihuruk,  2019).  Kepuasan  pelanggan  mengandalkan  pada  kemampuan  sebuah  produk atau  jasa  dari  suatu brand dalam  mencapai  tujuan  setiap  perusahaan  dan  dapat  dinilai  dari seberapa baik harapan pelanggan yang dapat terpenuhi (Gofur, 2019; Sebayang & Gulo, 2020; Setyo, 2017).

## Kaitan antar Variabel
Pengaruh Kualitas Pelayanan Memediasi Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Menurut  Saraswati  (2021),  persepsi  harga  dan  kualitas  pelayanan  tidak  berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas produk tidak berpengaruh langsung terhadap kepuasan dan kesetiaan pelanggan (Alvianna et al., 2021). Kewajaran harga adalah hal yang memengaruhi  kepuasan  pelanggan  (Sutrisno  et  al.,  2019).  Selain  itu,  kepuasan  pelanggan
memediasi  persepsi  harga  terhadap  kualitas  pelayanan  (Prasada  &  Ekawati,  2018;  Thomas, 2021)  dan  persepsi  harga  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan (Dewi & Suprapti, 2018).
Berdasarkan pernyataan di atas, maka hipotesis dalam penelitian ini adalah: H 1 :  Terdapat  pengaruh  positif  kualitas  pelayanan  memediasi  pengaruh  persepsi  harga terhadap kepuasan pelanggan.

## Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Memediasi  Kualitas  Produk  terhadap  Kepuasan Pelanggan
Semakin  baik  kualitas  produk  maka  semakin  tinggi  kepuasan  pelanggan  (Agusti  & Verano,  2022;  Roselina  &  Niati,  2019)  dan  kualitas  produk  menunjukkan  hasil  positif  dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Savitri & Wardana, 2018; Sutrisno et al., 2019) dalam memediasi  kualitas  pelayanan  (Thomas,  2021).  Selain  itu  menurut  Somantari  dan  Rastini (2019), kepuasan pelanggan memiliki nilai positif dan signifikan dalam memediasi pengaruh kualitas  pelayanan  dan  persepsi  harga  terhadap  WOM  serta  kepuasan  pelanggan  secara simultan  memediasi  pengaruh  kualitas  layanan  terhadap  loyalitas  pelanggan  (Artha  & Seminari, 2018).
Berdasarkan pernyataan di atas, maka hipotesis dalam penelitian ini adalah: H 2 :  Terdapat  pengaruh  positif  kualitas  pelayanan  memediasi  pengaruh  kualitas  produk terhadap kepuasan pelanggan.

## METODOLOGI PENELITIAN
Metode  pengumpulan  data  menggunakan  data  primer  dengan  menggunakan  teknik pengambilan  sampel,  yaitu probability sampling dengan  ukuran  sampel  229.  Sampel  ini diperoleh dari menyebarkan kuesioner melalui  Google Form kepada responden yang pernah mengunjungi restoran Byurger outlet Antasari, Menteng, dan Sawangan, minimal 1 kali dalam kurun  waktu  enam  bulan  terakhir.  Teknik  analisa  yang  digunakan,  yaitu  menggunakan pendekatan SPSS dan AMOS yang kemudian dibagi menjadi 40 indikator pertanyaan dengan menggunakan skala Likert 1 (sangat tidak puas) - 5 (sangat puas) sebagai pengukuran masing- masing indikator pertanyaan. Terdapat empat variabel yang diteliti, yaitu kualitas pelayanan, persepsi  harga,  kualitas  produk,  dan  kepuasan  pelanggan.  Kemudian  diuji  menggunakan  uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, dan modifikasi model sesuai dengan indeks modifikasi serta uji goodness of fit model (GoF).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Penelitian  ini  menggunakan  299  responden  dengan  pelanggan  terbanyak  di outlet Menteng (43%), Sawangan (39%), dan Antasari (18%), mayoritas perempuan (56%) dengan rentang usia 26-35 tahun (67%) yang sudah melakukan 1-3 kali kunjungan (45%), dan disusul dengan kunjungan lebih dari 6 kali (39%). Pendidikan terakhir adalah Diploma 4 atau S1 (60%) dengan pendapatan bulanan Rp. 5.000.000 - Rp. 10.000.000 (39%) dan Rp. 10.000.000 - Rp. 20.000.000 (25%) yang memiliki mayoritas pekerjaan pegawai swasta (51%), dan wirausaha (17%) disusul dengan pekerjaan lainnya seperti profesional (dokter, arsitek, pengacara,  dll.), dan Ibu Rumah Tangga yang berdomisili di DKI Jakarta (48%) dan Depok (32%) dengan status pernikahan mayoritas adalah lajang (57%), dan menikah (40%).
Berdasarkan hasil olah SPSS, uji reliabilitas berada di angka 0,889. Hal ini menunjukkan hasil kuesioner lolos untuk dilakukan pengujian lebih lanjut. Terdapat dua hipotesis yang akan di  uji, yaitu peran kualitas pelayanan dalam memediasi  pengaruh produk dan persepsi  harga terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, Tabel 1 adalah hasil uji goodness of fit model yang dilalui melalui lima tahapan modifikasi AMOS. Terdapat 2 poor fit , 4 marginal , dan 2 model fit yang dihasilkan dalam pengolahan data.

## Tabel 1 Hasil Uji Goodness of Fit Model
Jenis Pengukuran Pengukuran Keputusan Model Fit Hasil Olahan Keputusan Absolute fit measure Chi-square Low Chi Square 1436,956 P-value Chi Square ≥ 0,05 0,000 Poor fit GFI ≥ 0,90 0,756 Poor fit RMSEA ≤ 0,10 0,072 Model fit NFI ≥ 0,90 0,829 Marginal IFI ≥ 0,90 0,899 Marginal TLI ≥ 0,90 0,890 Marginal CFI ≥ 0,90 0,898 Marginal Parsimonious fit measure CMIN/ DF Antara 1 sampai 5 2,197 Model fit Sumber: Diolah oleh Peneliti, 2022
Tabel 2 memaparkan hasil pengujian hipotesis penelitian, yaitu:
1. H 1 menunjukkan kualitas pelayanan tidak memediasi pengaruh persepsi harga terhadap kepuasan  pelanggan,  sehingga  H1  ditolak  atau  berpengaruh  negatif.  Hipotesis  1 ditunjukkan dengan nilai p -value, t -statistic sebesar 0,517 > 0,05 maka H 0 diterima (H a ditolak)  sehingga  kualitas  pelayanan  memiliki  nilai  negatif  dalam  memediasi  persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan.
2. H 2 menunjukkan  kualitas  pelayanan  memediasi  pengaruh  kualitas  produk  terhadap kepuasan  pelanggan,  sehingga  H 2 diterima  atau  berpengaruh  positif.  Hipotesis  2 ditunjukkan  dengan  nilai p -value, t -statistic  sebesar  0,000  >  0,05  maka  H 0 ditolak  (H a diterima)  sehingga  kualitas  pelayanan  memediasi  kualitas  produk  berpengaruh  positif dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Penelitian  oleh  Juliana  et  al.  (2021) menyimpulkan  bahwa  kualitas  pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan.

## Tabel 2 Hasil Pengujian Hipotesis Penelitian
Hipotesis Estimate C.R P-Value Kesimpulan H 1 Kualitas pelayanan memediasi pengaruh persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan 0,056 0,649 0,517 Tidak didukung H 2 Kualitas pelayanan memediasi pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan 0,752 4,890 0,000 Didukung

## Sumber: Diolah oleh Peneliti, 2022

## KESIMPULAN
Disimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh negatif dalam memediasi pengaruh persepsi harga terhadap kepuasan, sehingga persepsi harga tidak memengaruhi kualitas layanan konsumen terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan  dalam  memediasi  pengaruh  produk  terhadap  kepuasan  pelanggan  di  Restoran Byurger, khususnya di outlet Antasari, Menteng, dan Sawangan sehingga semakin baik atau tinggi  kualitas  produk  dan  kualitas  pelayanan  akan  memberikan  kepuasan  pelanggan  yang semakin baik.

## BATASAN DAN SARAN
Penelitian ini memiliki keterbatasan antara lain variabel yang digunakan dan waktu yang digunakan. Sehingga disarankan pada penelitian selanjutnya untuk menggunakan variabel lain, seperti e-WOM ,  media  sosial,  dan  minat  kunjungan  ulang.  Selain  itu,  perlu  dilakukan  studi longitudinal  untuk  mengetahui  kepuasan  pelanggan  pada  sebelum  pandemi  COVID-19  dan setelah pandemi COVID-19 di Restoran Byurger.

## DAFTAR PUSTAKA
Agusti, I. S., & Verano, Y. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen (KFC Arjuna Medan Perjuangan). Niagawan , 11 (1), 37–42. https://doi.org/10.24114/niaga.v11i1.32678
Alvianna, S., Husnita, I., Hidayatullah, S., Lasarudin, A., & Estikowati, E. (2021). Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Panderman Coffee Shop di masa pandemi Covid-19. Journal of Management and Business Review , 18 (2), 380–392. https://doi.org/10.34149/jmbr.v18i2.286
Artha, I. N. A. G. J., & Seminari, N. K. (2018). Peran kepuasan pelanggan dalam memediasi pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana , 8 (1), 498–525. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2019.v08.i01.p18
Chaniago,  H.  (2020).  Analisis  kualitas  pelayanan,  kualitas  produk,  dan  harga  pada  loyalitas konsumen Nano Store. International Journal Administration, Business and Organization (IJABO) , 1 (2), 59–69. https://ijabo.a3i.or.id/index.php/ijabo/article/view/38
Dewi, P. S. A., & Suprapti, N. W. S. (2018). Membangun loyalitas pelanggan melalui kepuasan yang dipengaruhi oleh kualitas produk, persepsi harga dan citra merek (Studi pada produk smartphone merek Oppo). Matrik: Jurnal Manajemen, Strategi Bisnis dan Kewirausahaan , 12 (2), 87–98. https://doi.org/10.24843/matrik:jmbk.2018.v12.i02.p01 Ekaprana, I. D. G. A., Jatra, I. M., & Giantari, I. G. A. K. (2020). Pengaruh kualitas produk, kualitas layanan dan citra merek terhadap niat pembelian ulang. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana , 9 (8), 2895–2914. https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2020.v09.i08.p01
Gofur, A. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT , 4 (1), 37–44. https://doi.org/10.36226/jrmb.v4i1.240
Istanti, E. (2019). Pengaruh harga, promosi dan produk terhadap keputusan pembelian di Restoran Burger King kawasan Surabaya Plaza Surabaya. Ekonomika45: Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi Bisnis, Kewirausahaan , 7 (1), 16–22. https://jurnaluniv45sby.ac.id/index.php/ekonomika/article/view/120
Juliana, Pramezwary, A., Lestari, B. V., & Angriawan, J. (2021). Kajian empiris fast food service quality terhadap customer satisfaction. TRIANGLE: Journal of Management,
Accounting, Economic and Business , 2 (1), 1–12. https://trianglesains.makarioz.org/index.php/JTS/article/view/77
Laely, N., Djunaedi, & Rosita, D. (2020). Pengaruh customer relationship marketing dan kualitas layanan terhadap kepuasan: Studi konsumen McDonald’s Kediri. Ekonika: Jurnal Ekonomi Universitas Kediri , 5 (2), 224–242. https://doi.org/10.30737/ekonika.v5i2.1129
Nathadewi, K. S., & Sukawati, T. G. R. (2019). Peran kepuasan dalam memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap niat beli ulang konsumen Lion Air. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana , 8 (11), 6658–6679. https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2019.v08.i11.p14
Nazarudin, A., Telagawathi, N. L. W. S., & Susila, G. P. A. J. (2019). Pengaruh harga dan promosi terhadap keputusan pembelian laptop merek ASUS pada mahasiswa jurusan manajemen. Bisma: Jurnal Manajemen , 5 (1), 17–25. https://doi.org/10.23887/bjm.v5i1.21979
Park, S. Y., Hwang, D., Lee, W. S., & Heo, J. (2020). Influence of nostalgia on authenticity, satisfaction, and revisit intention: The case of Jidong mural alley in Korea. International Journal of Hospitality and Tourism Administration , 21 (4), 440–455. https://doi.org/10.1080/15256480.2018.1511497
Prasada, I. P. E. A., & Ekawati, N. W. (2018). Peran kepuasan pelanggan memediasi pengaruh persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana , 7 (10), 5284–5313. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2018.v07.i10.p04
Prayoni, I. A., & Respati, N. N. R. (2020). Peran kepuasan konsumen memediasi hubungan kualitas produk dan persepsi harga dengan keputusan pembelian ulang. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana , 9 (4), 1379–1400. https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2020.v09.i04.p08
Putra, K. A. G. K., & Seminari, N. K. (2020). Kualitas produk, kualitas layanan, dan kewajaran harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan The Old Champ Cafe. E- Jurnal Manajemen Universitas Udayana , 9 (10), 3423–3442. https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2020.v09.i10.p01
Roselina, M. A., & Niati, A. (2019). Analisis pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan konsumen Elsa Hijab Semarang. Majalah Ilmiah Solusi , 17 (3), 221–234. https://doi.org/10.26623/slsi.v17i3.1636
Saraswati, Y. D. (2021). Pengaruh harga, kualitas produk, kualitas layanan, terhadap kepuasan pelanggan pada Rumah Makan Bebek dan Ayam Goreng Pak Ndut di Samarinda. Jurnal Administrasi Bisnis Fisipol Unmul , 9 (2), 95–108. https://doi.org/10.54144/jadbis.v9i2.4490
Satria, A. A. (2017). Pengaruh harga, promosi, dan kualitas produk terhadap minat beli konsumen pada perusahaan A-36. PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up
Bisnis , 2 (1), 45–53. https://journal.uc.ac.id/index.php/performa/article/view/436 Savitri, I. A. P. D., & Wardana, I. M. (2018). Pengaruh citra merek, kualitas produk dan persepsi harga terhadap kepuasan dan niat beli ulang. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana , 7 (10), 5748–5782. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2018.v07.i10.p19 Sebayang, Y. B., & Gulo, S. (2020). Pengaruh kualitas produk Restoran Gayam terhadap kepuasan tamu pada hotel Swiss Garden Beach Resort Damai Laut. JUMANT: Jurnal Manajemen Tools , 12 (2), 140–150. https://jurnal.pancabudi.ac.id/index.php/JUMANT/article/view/1065
Setyo, P. E. (2017). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen “Best Autoworks.” PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis , 1 (6), 755–764. https://journal.uc.ac.id/index.php/performa/article/view/404
Simanihuruk, M. (2019). Tourist attraction and tourist facilities intentions to visitor satisfaction: Case of Sindang Barang Cultural Village. E-Journal of Tourism , 6 (2), 210– 224. https://doi.org/10.24922/eot.v6i2.53472
Somantari, M. A., & Rastini, N. M. (2019). Peran kepuasan memediasi kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap WOM pada layanan Go-Jek di Denpasar. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana , 8 (4), 2466–2494. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2019.v08.i04.p21
Sutrisno, A., Andajani, E., & Widjaja, F. N. (2019). The effects of service quality on customer satisfaction and loyalty in a logistics company. KnE Social Sciences , 85–92. https://doi.org/10.18502/kss.v3i26.5360
Thomas, J. (2021). Pengaruh persepsi harga, aftersales, dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen dalam membentuk loyalitas pelanggan pada UD. Enam Sembilan. PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis , 6 (3), 236–244. https://doi.org/10.37715/jp.v6i3.2526
Tirtayasa, S., Lubis, A. P., & Khair, H. (2021). Keputusan pembelian: Sebagai variabel mediasi hubungan kualitas produk dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Inspirasi Bisnis dan Manajemen , 5 (1), 67–86. https://doi.org/10.33603/jibm.v5i1.4929
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran jasa: Prinsip, penerapan, penelitian . Andi. Tombeng, B., Roring, F., & Rumokoy, F. S. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada Rumah Makan Raja Oci Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi , 7 (1), 891–900. https://doi.org/10.35794/emba.v7i1.22918