Volume 7 Nomor 4, Tahun 2024 e-ISSN : 2614-1574 p-ISSN : 2621-3249

## STUDI KASUS SISTEM DYNAMIC BACKEND MIDDLEWARE UNTUK MENGAKOMODASI INTEGRASI DATA DALAM PROSES PENUTUPAN POLIS ASURANSI DI PT XYZ

## CASE STUDY OF DYNAMIC BACKEND MIDDLEWARE SYSTEM TO ACCOMMODATE DATA INTEGRATION IN INSURANCE POLICY CLOSING PROCESS AT PT XYZ
Adhi Pradana 1 , Jarot S. Suroso 2 1,2 Universitas Bina Nusantara adhi.pradana@binus.ac.id

## ABSTRACT
The development of the insurance business has a positive impact on the national economy, economic actors, and public  welfare.  Like  other  financial  products,  insurance  participation  can  also  be  terminated  by  closing  the insurance policy. In other words, the client is no longer protected by the insurance company and cannot enjoy the  benefits  offered  by  an  insurance  product.  The  insurance  policy  closing  system  is  still  done  manually  and inefficiently. Therefore, this study was conducted to analyze and design a dynamic system backend middleware for  the  insurance  policy  closing  process  of  PT  XYZ.  The  system  design  was  carried  out  using  the  Rapid Application Development (RAD) software development methodology. RAD has 3 core phases, namely Planning, Design,  and  Implementation.  Based  on  the  results  and  discussions,  it  can  be  concluded  that  the  solution provided for companies with the resources provided and the company's objective needs is to build a system that has the aim of being a bridge between the partner system and the core system to accelerate transactions from external systems to internal  systems and make transactions more precise and faster. The system that  was built was  named  Dynamic  System  Middleware  Backend  or  has  begun  to  be  commonly  called  MAPS  (Mega  API System).
Keywords: Insurance, Backend Middleware, Data Integration.

## ABSTRAK
Perkembangan  bisnis  asuransi  membawa  dampak  positif  bagi  perekonomian  nasional,  pelaku  ekonomi,  dan kesejahteraan umum. Seperti halnya produk finansial lainnya, keikutsertaan asuransi juga dapat diakhiri dengan melakukan  penutupan  polis  asuransi.  Dengan  kata  lain,  klien  tersebut  tidak  lagi  dilindungi  oleh  perusahaan asuransi  dan  tidak  dapat  menikmati  manfaat-manfaat  yang  ditawarkan  oleh  suatu  produk  asuransi.  Sistem penutupan polis asuransi  juga  masih dilakukan secara  manual dan tidak efisien. Oleh karena  itu, penelitian  ini dilakukan  untuk  melakukan  analisis  dan  perancangan dynamic  system backend  middleware untuk  proses penutupan  polis  asuransi  PT  XYZ.  Perancangan  sistem  dilakukan  menggunakan  metodologi software development  Rapid  Application  Development (RAD).  RAD  memiliki  3  fase  inti  yaitu Planning , Design ,  dan Implementation .  Berdasarkan  hasil  dan  pembahasan,  dapa  disimpulkan  bahwa  Solusi  yang  diberikan  untuk perusahaan  dengan  sumber  daya  yang  disediakan  dan  kebutuhan  obyektif  perusahaan  adalah  membangun sebuah  sistem  yang  memiliki  tujuan  sebagai  jembatan  antara partner  system dengan core  system untuk mempercepat transaksi dari sistem eksternal ke sistem internal dan membuat transaksi menjadi lebih tepat dan cepat. Sistem yang dibangun diberi nama Dynamic System Middleware Backend atau sudah mulai biasa disebut MAPS (Mega API System).
Kata Kunci : Asuransi, Backend Middleware, Integrasi Data.

## PENDAHULUAN
Asuransi  memainkan  peran  penting dalam  berbagai  aspek  masyarakat.  Ini membantu dalam mendistribusikan kembali  risiko  dalam  sistem  ekonomi regional,  memperkuat  stabilitas  rumah tangga  dan  bisnis,  dan  memastikan keamanan  sosial  ekonomi  dalam  konteks pembangunan berkelanjutan. Asuransi
juga  berfungsi  sebagai  sarana  untuk mengumpulkan tabungan dan memberikan pertanggungan  risiko  kepada  publik, menawarkan  penggantian  dalam  situasi kerugian atau ketidakpastian (Pohrishchuk, 2023) Industri asuransi umum menghadapi tantangan dan peluang di dunia bisnis yang kompetitif  saat  ini.  Menerapkan  strategi yang efektif sangat penting untuk
keberhasilan  dan  pertumbuhan  perusahaan asuransi  (Faza  Haifa  &  Dedy  Dewanto, 2022).  Asuransi  adalah  segala  sesuatu, tindakan  atau  cara  ganti  rugi  finansial untuk  suatu  kerugian  yang  diterima  dan dirasakan oleh individu yang biasa disebut dengan tertanggung. Tertanggung memberikan  risiko  kerugian  sedangkan perusahaan  asuransi  sebagai  penanggung yang  akan  menanggung  risiko  kerugian (Mufidah, 2021).
Manajemen  data  adalah  proses pengumpulan,  penyimpanan,  pengamanan, dan  pemanfaatan  data  organisasi.  Ini mencakup  semua  disiplin  ilmu  yang berkaitan dengan pengelolaan data sebagai sumber  daya  yang  berharga  (Desy,  2022). Manajemen  data  sangat  penting  karena data  dianggap  sebagai  sumber  daya berharga dalam organisasi modern. Organisasi berinvestasi besar-besaran dalam  penyimpanan  data  dan infrastruktur manajemen  ketika  mereka  memiliki  akses ke  berbagai  jenis  data  dalam jumlah  besar (Maritz,  2003).  Integrasi  Data  adalah proses  kombinasi  data  dari  dua  sumber atau  lebih  menjadi  satu.  Integrasi  Data menyatukan komponen yang sesuai dengan  suatu  sistem  sehingga  dapat berfungsi dan digunakan pada sistem yang menjadi  tujuan.  Integrasi  data  membantu konsolidasi  secara  signifikan  semua  tipe data,  mempertimbangkan  pertumbuhan, volume dan semua format yang bervariasi. Tipe umum integrasi data adalah penyerapan  data,  maksudnya  adalah  data dari  satu  sistem  diintegrasikan  secara berkala  ke  sistem  lain.  Tipe  integrasi  data ini  disebut  juga Extract , Transform , Load (ETL) (Barbella & Tortora, 2023).
Penutupan Polis
Asuransi
merupakan  salah  satu  permasalahan  yang sering  terjadi  dalam  perusahaan  asuransi. Seiring  berkembangnya  bisnis  retail  dan mulai  banyaknya  transaksi  serta  integrasi dan  kolaborasi  antar  lini  bisnis,  Saat  ini integrasi  bisnis  masih  dilakukan  secara manual  untuk  proses  penutupan  asuransi, client atau customer mengirimkan  data secara  manual  dalam file  microsoft  excel
melalui email atau  SFTP  lalu  divalidasi dan  diproses  secara  manual  oleh  bagian Policy  Service ,  bagian Policy  Service dibagi  menjadi  dua  yaitu, team  input manual  satuan  dan team  upload polis batching atau bulking . Pengajuan penutupan  polis  asuransi  dari partner segmen broker ada perusahaan A sepanjang tahun 2022 dengan jumlah 1842 hanya  kendaraan  bermotor.  Sedangkan pada  perusahaan  B  Tahun  2022  dengan jumlah  3140  hanya  kendaraan  bermotor, dan  Perusahaan  C  dengan  jumlah  5219 hanya  kendaraan  bermotor.    Data  diambil dari database PT XYZ.
Proses  manual  membutuhkan  waktu yang  lama  dengan  SLA  H+3  dan  tidak dapat diproses secara langsung, sedangkan harapan client atau customer untuk  proses B2B adalah setelah input data maka client atau customer mendapatkan  dokumen polis  asuransi  secara  langsung.  Jadi masalah  yang  dihadapi  oleh  perusahaan adalah  proses  penutupan  polis  asuransi dengan  skema  B2B  yang  masih  dilakukan manual  sehingga  transaksi  tidak  dapat dilakukan  secara realtime .  Berdasarkan masalah  tersebut  ada  solusi  yang  dirasa sangat  sesuai  dengan  kebutuhan  untuk mengatasi  masalah  yang  ada,  yaitu membuat middleware dengan basis Application Programming Interface (API). Sistem middleware  backend adalah perangkat  lunak  yang  bertindak  sebagai jembatan  antara  aplikasi  atau  komponen yang  berbeda,  menyediakan  kemampuan komunikasi dan manajemen data (Farizy & Eriana,  2022).  Hal  ini  memungkinkan aplikasi  untuk  berinteraksi  satu  sama  lain dan  dengan database atau  alat  yang awalnya  tidak  dirancang  untuk  terhubung dengannya.  Sistem middleware  backend mengidentifikasi  aplikasi middleware dan menghasilkan  artefak  penemuan  untuk menggambarkan  aplikasi  ini  dan  data input/outputnya . Klien penemuan kemudian  menggunakan  informasi  ini untuk  membuat  model  REST  untuk aplikasi middleware , artefak mapper untuk memetakan  operasi  REST,  dan  artefak
transformator  untuk  mengonversi  format data.
Seiring  berkembangnya  bisnis  retail dan  mulai  banyaknya  transaksi  serta integrasi  dan  kolaborasi  antar  lini  bisnis, PT  XYZ  dituntut  untuk  dapat  melakukan integrasi Business to Business (B2B). Saat ini integrasi bisnis masih dilakukan secara manual  untuk  proses  penutupan  asuransi, klien  atau  customer  mengirimkan  data secara  manual  dalam  file  microsoft  excel melalui  email  atau  SFTP  lalu  divalidasi dan  diproses  secara  manual  oleh  bagian Policy  Service, bagian Policy  Service dibagi menjadi dua yaitu, tim input manual satuan  dan tim  upload  polis  batching atau bulking  (Discovery  and  exposure  of transactional  middleware  server-based applications as consumable service endpoints ). Middleware umumnya  berupa Application  Programming  Interface  (API) yang  dipasang  pada  sisi  klien  yang digunakan untuk memanggil sebuah services , dan mencakup transmisi permintaan  layanan  melalui  jaringan  dan respon yang dihasilkan.
Berdasarkan  rumusan  masalah  yang telah  dijelaskan,  penelitian  ini  bertujuan untuk Melakukan analisis dan perancangan backend  system  middleware yang  dinamis untuk  proses  penutupan  polis  asuransi  PT XYZ.

## METODE
Penelitian  ini  dilakukan  pada  PT. XYZ  fokus  pada  pelayanan  langsung kepada  nasabah  ataupun  juga  melalui pihak-pihak  terkait  lainnya.  Saat  ini terdapat  berbagai  jenis  produk  asuransi terbaik  yang  ditawarkan  oleh  PT.  XYZ. Produk asuransi perjalanan terbaik melalui Mega  Travel  Care,  produk  asuransi kesehatan  terbaik  melalui  Mega  Medical Care,  Mega  Proteksi  Diri,  dan  Mega Medical  Plus,  produk  asuransi  rumah tinggal  melalui  Mega  Rumah,  dan  juga produk asuransi kendaraan terbaik melalui Mega Kendaraan.
Perancangan sistem dilakukan menggunakan metodologi software
development
Rapid Application
Development (RAD).  RAD  memiliki  3 fase inti yaitu, Planning , Design , Implementation . Pada fase Planning dilakukan  untuk  melakukan  identifikasi kebutuhan  berdasarkan  masalah  yang  ada. Setelah  melakukan  identifikasi  kebutuhan dapat  dilakukan  pengumpulan  sumber daya  manusia  yang  dibutuhkan  atau membangun tim untuk melakukan development. Pada penelitian ini dibutuhkan 1 analyst , 1 developer , 1 tester , dan  1  IT  Infrastruktur.  Selanjutnya dilakukan  persiapan  terhadap  teknologi yang dibutuhkan. Sampai saat ini teknologi yang dibutuhkan adalah software development , database , dan cloud environtment .  Setelah  semua  sumberdaya sudah  didapatkan,  maka timeline proyek dapat  dibuat.  Biaya  tambahan  yang dibutuhkan  belum  ada  sampai  saat  ini, biaya cloud masuk  ke  biaya operational expenditure (Opex)
Fase  selanjutnya  yaitu Design, pada fase  ini  dilakukan  pembuatan user requirement berdasarkan  kebutuhan  yang sudah  diketahui  pada  fase planning.
Setelah  semua  detil  kebutuhan  sudah diketahui  dapat  dilakukan  perancangan sistem menggunakan UML beserta tampilan middleware -nya. Diagram- diagram  yang  akan  dibuat  ada Use  Case Diagram untuk menggambarkan poin-poin dari  kebutuhan  yang  ada  beserta  aktor- aktor  pada  proses.  Diagram  selanjutnya adalah
Activity Diagram
untuk menggambarkan  proses  kerja middleware. Diagram  selanjutnya  adalah Sequence Diagram untuk menggambarkan hubungan antara  aktor  dan  sistem  serta  menyajikan flow input dan output . Diagram selanjutnya adalah Communication Diagram,  diagram  ini  menggambarkan proses  kerja middleware  beserta  aktor  dan fungsi  yang  dapat  dilakukan  oleh  aktor didalamnya.  Yang  terakhir  adalah Class Diagram,  C lass Diagram  menggambarkan relasi  data  berupa  tabel-tabel  yang  ada pada middleware .
Fase terakhir adalah fase
Implementation ,  pada  fase  ini  dilakukan proses development . Setelah proses development selesai,  dilakukan  pengujian terhadap middleware ,  tahap  pengujian  ada 2,  pertama  pengujian  yang  dilakukan  oleh tim testing IT,  yang  kedua  pengujian dilakukan  oleh user .  Setelah  semua pengujian  selesai, middleware dapat live dan publish . Dynamic System Backend Middleware yang akan dibangun berfungsi untuk
menerjemahkan atau mengintegrasian  data  yang  dikirim  oleh partner menjadi  data  yang  dapat  masuk pada core  system PT  XYZ.  Cara  kerjanya adalah  memetakan  atau mapping antara data partner dengan  wadah  penyimpanan pada  PT  XYZ,  yang  dimaksud  wadah adalah  c ore  system .  Pengguna  yang menggunakan  sistem  ini  hanya  memiliki satu role , yaitu administrator . Fungsi yang diharapkan  ada  pada  sistem  ini  adalah fungsi create , read , update , delete master data mapping ,  lalu  fungsi mapping wadah atau column ,  dan  terakhir  fungsi setting rule  policy dokumen  asuransi  yang dibutuhkan partner dan  akan  menjadi feedback

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Perancangan Sistem Dynamic System Backend Middleware
adalah sistem yang menerjemahkan dan mengintegrasikan data dengan memetakannya ke dalam core system .  Terdapat  dua role pengguna  yang dapat  mengakses  sistem  ini,  diantaranya adalah user dan partner . User berfungsi sebagai Map  Code  Setting yang  mana bertugas  memetakan  data  dengan  bantuan kolom-kolom  yang  berasal  dari core system yang  disebut eUploader .  Selain sebagai Map  Code  Setting , user juga berfungsi  sebagai Auto  Print yaitu meregistrasikan  semua class dokumen yang  ada  pada core  system pada  menu AutoPrint  Master .  Terdapat  5  diagram yang  dihasilkan  dari  penggunaan  UML (Unified Modelling Language) pada
penelitian  ini,  yaitu activity  diagram,  use case diagram, sequence diagram, communication diagram, dan class diagram .
Activity  diagram menggambarkan aliran aktifitas dalam sistem yang dirancang sebagaimana setiap aliran dimulai dan diakhiri. Selanjutnya, use case diagram menggambarkan  fungsionalitas yang diharapkan dari sistem dan merupakan  suatu  gambaran  grafis  dari semua  aktor  serta  relasinya  pada  sebuah sistem dengan berbagai kegiatan. Use case diagram tidak  menjelaskan  secara  rinci mengenai  penggunaan use  case ,  namun hanya  memberikan  gambaran  singkat mengenai  hubungan  antara  aktor  dan user case .  Pada class  diagram digambarkan kelas-kelas  dan atribut-atribut  dari  seluruh objek  pada  suatu  sistem  yang  saling berhubungan  satu  sama  lain.  Objek-objek tersebut  dapat  ditemukan  dengan  cara mengidentifikasi  kata  benda  pada activity diagram yang  kemudian  menambahkan atribut  dari  kelas  dan  relasi  antar  kelas. Sequence diagram digunakan untuk menggambarkan  interaksi  aktor  objek  di dalam dan di sekitar sistem, berupa pesan- pesan  yang  digambarkan  terhadap  waktu. Dalam diagram ini disajikan flow informasi input dan output dari  sebuah sistem. Alur dari sequence diagram dibuat berdasarkan flow dari activity  diagram yang diusulkan. Selanjutnya adalah communication  diagram ,  secara  eksplisit menunjukkan hubungan antara jalur kehidupan  yang  berpartisipasi  dalam kolaborasi.  Pada communication  diagram , interaksi  digambarkan  pada  apa  yang dasarnya merupakan fragmen dari objek.
Pada rancangan desain user interface dynamic  system  middleware  backend memiliki dua menu utama yaitu Map Code Setting dan Autoprint ,  dengan  enam  sub menu  yaitu Master , Mapping  Column , Mapping Source Column , Feedback Query , Auto  Print  Master ,  dan Auto  Print Rule .  Seluruh  menu  hanya  dapat  diakses oleh role  user .  Selanjutnya,  desain arsitektur pada dynamic system
middleware  backend berelasi  dengan  dua sistem lain, yaitu partners system dan core system perusahaan  sendiri  yang  bernama Care .  Relasi  dan integrasi  pertukaran  data dari partner  system ke dynamic  system middleware backend menggunakan metode API dengan  format  penyimpanan dan pengiriman data berupa JSON . Setelah data  dari partner  system disimpan  ke dalam database dynamic
system middleware backend ,
selanjutnya diteruskan  ke Care menggunakan web service sebagai  perantaranya, web  service yang ada bernama wseuploader .
Gambar 1. System Architecture Dalam  proses  transaksi,  ada  momen dimana dynamic system middleware backend harus  mengambil  data  dari core system tetapi  tidak  ingin  menyimpan  data tersebut  ke  dalam database  dynamic system middleware backend karena database  yang  digunakan  adalah SQL Server . Oleh karena itu, terdapat teknologi yang  disediakan  yaitu Link  Server . Link Server itulah yang dapat berfungsi sebagai penghubung  untuk query  data antara dynamic  system  middleware  backend dengan core system .
Desain arsitektur infrastruktur dynamic  system  middleware  backend dibagi  menjadi  dua environments, yaitu Cloud Huawei dan Data Centre
Production Setu . Dynamic system middleware  backend diletakkan  pada
Cloud  Huawei bersama  dengan Database Server sistem tersebut, tujuan dari diletakkan  di Cloud agar  lebih  fleksibel dalam  berinteraksi  dengan  sistem  lain  dan proses maintenance lebih mudah.
Seperti  yang  dijelaskan  pada system architecture ,  komunikasi  antara Database Server pada Data  Centre  Production dengan Database  Server pada Cloud
Huawei menggunakan  fitur  dari SQL Server yaitu Link Server .
Gambar 2. Infrastructure Architecture Proses Testing merupakan  proses terakhir  dari  fase  implementasi  pada metodologi  RAD.  Pada  proses testing menghasilkan  dua  dokumentasi  yaitu skenario tes dan dokumen API.

## Pembahasan
Dynamic System Middleware Backend meningkatkan  efisiensi  dalam proses  penutupan  polis  asuransi  dengan mengimplementasikan AOP dinamis melalui  penggantian  kode  metode  pada saat runtime . Pendekatan ini menggunakan titik penggabungan untuk memicu kompilasi  ulang  kode  asli,  menghasilkan saran yang sudah dijalin ke dalamnya atau panggilan  balik  ke  saran  yang  sesuai, sehingga  sangat  meningkatkan  efisiensi proses  AOP  dinamis.  Selain  itu,  sistem pemrosesan polis asuransi dapat meningkatkan  efisiensi  sistem  manajemen polis  asuransi  dengan  menerima  pesan permintaan asuransi dari klien, menyimpan informasi polis asuransi, dan mengirimkan informasi  tersebut  ke  sistem  manajemen polis  asuransi  untuk  diproses  secara berkala.  Sistem  ini  membuat  penerimaan polis  asuransi  lebih  aman,  andal,  dan efisien,  yang  pada  akhirnya  meningkatkan efisiensi  proses  penjaminan  polis  asuransi secara keseluruhan.
Dynamic System Middleware
Backend membantu  dalam  meningkatkan akurasi data dengan menyediakan
kerangka  kerja  keputusan  yang  secara adaptif memisahkan objek data berdasarkan pola kueri dan pembaruannya. Kerangka  kerja  ini  mengurangi  biaya jaringan  dengan  menyimpan  objek  data yang sering ditanyakan di cache dan objek data  yang  sering  diperbarui  di  repositori. Selain itu, sistem ini menggunakan metode statistik untuk memastikan bahwa perbaikan yang dilakukan pada data akurat di atas tingkat yang telah ditentukan tanpa interaksi pengguna yang berlebihan. Dengan  menggunakan  pendekatan  ini, sistem  dapat  menjaga  konsistensi  dan akurasi dalam data, meminimalkan pelanggaran batasan integritas dan kesalahan dalam database . Sistem ini juga mengumpulkan, mengatur, dan mengkorelasikan  data  sensus  pasien  dan data transaksi untuk meningkatkan akurasi transaksi  farmasi.  Secara  keseluruhan, Dynamic  System  Middleware  Backend menyediakan  metode  dan  algoritma  untuk meningkatkan konsistensi dan akurasi data di  berbagai  domain,  seperti  repositori ilmiah dan transaksi farmasi.
Dynamic Systems
Middleware Backend dapat ditingkatkan untuk menangani  lebih  banyak  data  atau  jenis asuransi  lainnya  dengan  memanfaatkan template yang  dapat  dikonfigurasi  dan diperluas  untuk  produk  asuransi,  yang memungkinkan  beragam  konfigurasi  dan perluasan  modul,  level,  dan  hubungan berdasarkan  kebutuhan  yang  berbeda. Pendekatan  dinamis  ini  memungkinkan teknisi  untuk  merancang  produk  asuransi yang memenuhi persyaratan tertentu dengan  cepat  dan  nyaman  tanpa  perlu modifikasi  atau  perubahan  kode.  Selain itu,  penggunaan  algoritma  penghitungan risiko  berdasarkan  berbagai  variabel, seperti  variabel  S.M.A.R.T,  variabel  O.S., variabel  Anti-virus,  variabel  Cadangan, variabel  S.N.M.P,  variabel  Perangkat Keras,  dan  variabel  perilaku  pelanggan, memungkinkan  terciptanya  peraturan  baru untuk penghitungan risiko dan pendeteksian  otomatis  terhadap  tren-tren baru.  Sistem  evaluasi  asuransi  yang
dinamis juga berkontribusi pada skalabilitas dengan secara otomatis menentukan harga akhir asuransi berdasarkan  data  yang  dikumpulkan  dan diproses  secara  dinamis  pada  klien  dan subjek asuransi. Dynamic Systems Middleware Backend dapat  dikaitkan  dengan  biaya implementasi  dan  kompleksitas  teknis. Menerapkan  dan  memelihara middleware semacam  itu  dapat  menjadi  tantangan karena  teknologi  yang  berbeda  yang terlibat,  seperti  akses  ke  periferal,  sistem operasi real-time ,  dan  komunikasi.  Selain itu,  kompleksitas  sistem  terdistribusi  dan heterogen dapat menyulitkan dalam mendesain, mengimplementasikan, menguji coba, dan memelihara middlewar e. Tantangan-tantangan ini dapat menyebabkan kebingungan mengenai arsitektur dan perlunya penulisan  ulang  sistem  ketika  bertransisi ke  teknologi  baru.  Namun,  penggunaan teknik  pengembangan  perangkat  lunak berbasis komponen, seperti yang digunakan  dalam middleware Orocos, dapat  memberikan  keuntungan  seperti penggunaan ulang kode, eksekusi terdistribusi,  dan  konfigurasi runtime . Selain  itu,  integrasi middleware standar industri dengan arsitektur terbuka memungkinkan kombinasi mekanisme dan kebijakan  kualitas  layanan  yang  berbeda untuk mengelola kinerja sistem.
Rekomendasi  untuk  studi  lanjutan mengenai  analisis  dan  desain dynamic system  backend  middleware untuk  proses penutupan polis asuransi adalah pengembangan  template  data  dasar  yang dapat  dikonfigurasi  dan  diperluas  untuk produk  asuransi,  yang  memungkinkan konfigurasi  dan  ekstensi  yang  beragam untuk memenuhi kebutuhan yang berbeda. Rekomendasi lainnya adalah mengeksplorasi penggunaan penalaran semantik,  pesan  agen,  dan  perencanaan dalam pengembangan platform middleware untuk  sistem  TIK  industri. Selain itu, mungkin akan bermanfaat untuk menyelidiki faktor-faktor yang
berkontribusi terhadap terbatasnya penggunaan temuan evaluasi dalam desain kebijakan penelitian, pengembangan teknologi,  dan  inovasi  (RTDI),  seperti keterlibatan pemangku kepentingan, metodologi,  dan  perumusan  rekomendasi. Terakhir,  pendekatan  studi  kasus  dapat digunakan  untuk  menentukan  efek  dari tuntutan  tugas,  kebutuhan  pelanggan,  dan lingkungan organisasi terhadap rekomendasi  desain  ulang  ergonomis dalam proses penutupan polis asuransi.

## SIMPULAN
Penelitian ini telah melakukan analisis  terhadap  proses  bisnis  yang menjadi  masalah  pada  organisasi  atau perusahaan  saat  ini,  yaitu  menunjang bisnis  ritel  dalam  bidang  usaha  asuransi umum  berdasarkan literature  review yang didapatkan.  Dari  kumpulan literature review yang didapatkan telah dipertimbangkan  dan  didiskusikan  oleh bagian  yang  akan  terkait  dengan  proyek ini,  dan  disesuaikan  dengan  sumber  daya yang  disediakan  oleh  perusahaan  dan kebutuhan obyektif perusahaan.
Solusi yang diberikan untuk perusahaan  dengan  sumber  daya  yang disediakan dan kebutuhan obyektif perusahaan  adalah  membangun  sebuah sistem  yang  memiliki  tujuan  sebagai jembatan  antara partner  system dengan core  system untuk  mempercepat  transaksi dari sistem eksternal ke sistem internal dan membuat transaksi menjadi lebih tepat dan cepat.  Sistem  yang  dibangun  diberi  nama Dynamic  System  Middleware  Backend atau  sudah  mulai  biasa  disebut MAPS ( Mega  API  System ).  Dari  awal  bulan
Maret,  saat  sistem  ini  mulai  melakukan transaksi  sampai  saat  ini  bulan  Oktober, tercatat  sistem  ini  sudah  menerima  dan melakukan  49.531  transaksi  berhasil dengan total 22 partners.

## DAFTAR PUSTAKA
Barbella,  M.,  &  Tortora,  G.  (2023).  A semi-automatic data integration process  of  heterogeneous  databases.
Pattern  Recognition  Letters , 166 ,
134–142.
https://doi.org/10.1016/j.patrec.2023.
01.007 Desy. (2022). Manajemen Data : Pengertian,  Fungsi,  Studi  Kasus . Mekari Jurnal.
Farizy,  S.,  &  Eriana,  E.  S.  (2022). Cloud Computing  =  Komputasi  Awan .
Unpam Press.
Faza  Haifa,  &  Dedy  Dewanto.  (2022).
Opportunities  &  threats  in  general insurance  industry, a case in Indonesia. Journal  of  Management and  Energy  Business , 2 (1),  1–11. https://doi.org/10.54595/jmeb.v2i1.2 7
Maritz,  S.  G.  (2003).  Data  management: Managing  data  as  an  organisational resource. Acta  Commercii , 3 (1). https://doi.org/10.4102/ac.v3i1.44
Mufidah,  Z.  U.  (2021).  Analisis  pengaruh pendapatan premi neto terhadap laba perusahaan  sektor  asuransi  jiwa  di indonesia  selama  pandemi. Jurnal Keuangan  Negara  Dan  Kebijakan Publik , 2 , 184–195.
Pohrishchuk,  B.  (2023).  The  role  of insurance  in  ensuring  social  and economic  security  of  regions  in  the context  of  sustainable  development. Modern  Economics , 37 (1),  78–83. https://doi.org/10.31521/modecon.V 37(2023)-11