## JURNAL EKONOMI EFEKTIF
ISSN : 2622 – 8882, E-ISSN : 2622-9935
Jurnal Ekonomi Efektif, Vol. 4, No. 3, April 2022 @Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Pamulang

## PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT GV
Nurmin Arianto 1* , Febrian 2
Universitas Pamulang, Tangerang Selatan, Banten, Indonesia dosen01118@unpam.ac.id 1*
Manuskrip: Maret -2022; Ditinjau: Maret: -2022; Diterima: Maret-2022;  Online: April-2022; Diterbitkan: April-2022

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Harga dan Kualitas Produk secara parsial  dan  simultan  terhadap  Loyalitas  pelanggan  pada  PT  GV.  Metode  penelitian menggunakan Asosiatif Kuantitatif. Jumlah sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah 99 responden dengan menggunakan teknik pengumpulan data observasi dan kuesioner, studi kepustakaan. Teknik analisa data dengan uji instrumen yaitu uji validitas dan uji reliabilitas, uji  asumsi  klasik  yaitu  uji  normalitas,  uji  multikolinieritas,  uji  heteroskedastisitas,  dan  uji korelasi product moment, uji regresi linier sederhana, uji regresi linier berganda, uji koefisien krelasi, dan uji hipotesis, yaitu uji t dan uji F. Hasil penelitian diperoleh Harga berpengaruh secara  parsial  terhadap  loyalitas  dan  Kualitas  Produk  berpengaruh  secara  parsial  terhadap loyalitas  sedangkan  Harga  dan  Kualitas  Produk  berpengaruh  secara  simultan  terhadap Loyalitas.  Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  Harga    dan  Kualitas  Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.

## Kata Kunci: Harga, Kualitas Produk, Loyalitas Pelanggan

## ABSTRACT
This  study  aims  to  determine  the  effect  of  price  and  product  quality  partially  and simultaneously  on  customer  loyalty  at  PT  GV.  The  research  method  uses  quantitative associative. The number of samples used in this study were 99 respondents using observation data collection techniques and questionnaires, literature study. Data analysis techniques with instrument tests are validity and reliability tests, classical assumption tests are normality tests, multicollinearity tests, heteroscedasticity tests, and product moment correlation tests, simple linear  regression  tests,  multiple  linear  regression  tests,  correlation  coefficient  tests,  and hypothesis testing. namely the t test and F test. The results obtained that price partially affects loyalty  and  product  quality  partially  affects  loyalty  while  price  and  product  quality simultaneously affects loyalty. Thus it can be concluded that Price and Product Quality have a positive and significant effect on Customer Loyalty
Keywords: Training, Price, Product Quality, Customer Loyalty

## I. PENDAHULUAN
Salah  satu  permasalahan  yang  muncul  dalam  bidang  pemasaran  adalah mengidentifikasi  faktor-faktor  yang  memengaruhi  loyalitas  pelanggan,  dengan  tujuan mengembangkan strategi tindakan pasar yang paling tepat. Bermacam-macam unsur yang sangat berkaitan erat dengan produk di antaranya bentuk, desain, warna dan kemasan, tapi ada sesuatu yang lebih penting dari hal-hal tersebut di atas yaitu penentuan harga.
Harga  merupakan  salah  satu  faktor  utama  pelanggan  dalam  mempertimbangkan keputusan  belinya.  harga  suatu  produk  sangat  signifikan  dalam  pemberian value kepada pelanggan untuk membeli suatu produk. Harga yang sesuai dengan kualitas produknya maka pelanggan  akan  tertarik  untuk  membeli  produk  tersebut  karena  pelanggan  tidak  selalu terpaku dengan harga yang rendah. Harga yang di berikan perusahaan untuk sebuah produk Dr. Qyu Rp 4.980,000 dengan harga yang menurut pelanggan mahal ini saya tertarik untuk meneliti  apakah  dengan  harga  ini  mampu  memberikan  Loyalitas  Pelanggan  dari  para Pelangganya.
Pelanggan memiliki tingkat kesetiaan yang sangat beragam pada toko dan perusahan tertentu.  Karena  sebelum  pelanggan  memutuskan  untuk  berbelanja  atau  mengkonsumsi, pelanggan  terlebih  dahulu  membuat  keputusan  diantaranya  proses  merasakan  dan mengavaluasi  informasi  merek  produk,  mempertimbangkan  bagaimana  alternatif  mereka dapat kebutuhan pelanggan pada akhirnya merek apa yang akan dibeli.
Sumber Data Perusahaan, Tahun 2017-2019. Gambar 1. Total Pelanggan PT Gramedia Visindo Dari   data diatas terdapat jumlah total pelanggan dari 3 tahun terakhir dengan total 13.901  pelanggan  perusahaan.  Dalam  hal  ini  mengalami  penurunan  seperti  yang  telah diamati, perusahaan dalam melakukan strateginya dengan menjual produk yang berkualitas serta memberikan harga yang terjangkau dan membuat pelanggan menjadi loyalitas kepada perushaan, hal ini bertujuan untuk menjaga loyalitas dari para pelanggannya sehingga pada akhirnya  pelanggan  melakukan  pembelian  ulang  atas  produk  yang  tersedia  diperushaan. Menurut  Sangadji  dan  Sopiah  (2013)  menyatakan  bahwa  loyalitas  pelanggan  adalah komitmen  pelanggan  terhadap  suatu  merek  toko  atau  pemasok,  berdasarkan  sikap  yang sangat positif dan tercermin dalam pembelian ulang yang konsisten.
Disisilain  perusahaan  masih  belum  mampu  memenuhi  standarisasi  kualitas produknya,  sehingga  loyalitas  pelanggan  menjadi  berkurang  dan  dianggap  kurang  tepat sesuai  pasar.  Kualitas  produk  menjadi  faktor  penentu  perusahaan  untuk  menciptakan kepuasan konsumen setelah melakukan pembelian dan pemakaian terhadap suatu produk. Menurut  Lupiyoadi  dan  Hamdani  (2014)  Kualitas  produk  adalah  proses  produksi  suatu barang, dimana kualitas produk yang diberikan oleh perusahaan dapat menciptakan suatu presepsi positif dari pelanggan terhadap perusahaan dan menghasilkan suatu kepuasan serta loyalitas  pelanggan.  Dari  permasalahan  yang  ada  diatas  tentang  harga  yang  ditawarkan
masih kurang didukung dengan kualitas produk yang ditawarkan juga masih dibawah hal ini  memperngaruhi  loyalitas  pelanggan  dalam  membeli  produk,  oleh  karena  itu  maka penulis  mencoba  meneliti  apakah  kualitas  produk  perusahaan  yang  mana  memiliki keunggulan produk dalam teknologi dan kualitas dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan untuk membeli produk tersebut, dan apakah harga yang ditetapkan pada produk perusahaan tersebut sudah sesuai dengan kualitas produknya.
Maka  penulis  melakukan  penelitian  untuk  mengetahui  apakah  variabel  harga  dan kualitas produk mempengaruhi Loyalitas Pelanggan. Untuk itu dalam menyusun  penelitian ini  kami  mengambil  judul “Pengaruh  Harga  dan  Kualitas  produk  terhadap  loyalitas pelanggan pada PT GV.

## II. TINJAUAN PUSTAKA

## 1. Harga
Harga  merupakan  unsur  bauran  pemasaran  yg  paling  fleksibel  karena  dapat berubah-rubah  sesuai  dengan  kebijakan  perusahaan.  Menurut  Kotler  dan  Amstrong (2015).  Harga  merupakan  satu  -  satunya  unsur  marketing  mix  yang  menghasilkan penerimaan penjualan, sedangkan unsur lainnya hanya unsur biaya saja, Asuari (2014). Sehingga  harga  yang  ditetapkan  pada  dasarnya  sesuia  dengan  yang  menjadi pengharapan  produsen.  Harga  juga  bisa  mencerminkan  kualitas  dari  produk  yang menyertai,  mencerminkan  dan  sebagainya.  Indikator  yang  digunakan  yaitu Keterjangkauan  harga,  Kesesuaian  harga  dengan  kualitas  produk,  Daya  saing  harga Dalam pasar, Kesesuaian harga dengan manfaat, Kotler (2015).

## 2. Kualitas Produk
Kualitas  Produk  adalah  kemampuan  suatu  produk  untuk  melaksanakan fungsinya  meliputi,  daya  tahan  keandalan,  ketepatan  kemudahan  operasi  dan perbaikan,  serta  atribut  bernilai  lainnya.  Menurut  Lupiyoadi  dan  Hamdani (2014)  Kualitas  produk  adalah  proses  produksi  suatu  barang,  dimana  kualitas produk  yang  diberikan  oleh  perusahaan  dapat  menciptakan  suatu  presepsi  positif dari  pelanggan  terhadap  perusahaan  dan  menghasilkan  suatu  kepuasan  serta loyalitas pelanggan. Indikator yang digunakan menurut Lupiyoadi (2014) yaitu Kinerja ( Performance ), Kinerja ( Performance ), Kinerja ( Performance ), Daya tahan ( Durability ), Keindahan ( Aesthetics ), Kualitas yang dipersepsikan ( Perceived quality ).

## 3. Loyalitas
Loyalitas  pelanggan  memiliki  peran  penting  dalam  sebuah  perusahaan, mempertahankan mereka berarti meningkatkan kinerja keuangan dan mempertahankan  kelangsungan  hidup  perusahaan.  Hal  ini  menjadi  alasan  utama bagi  sebuah  perusahaan  untuk  menarik  dan  mempertahankan  mereka.  Menurut Sangadji  dan  Sopiah  (2013)  dalam  buku  Etta  Mamang  Menyatakan  bahwa loyalitas  pelanggan  adalah  komitmen  pelanggan  terhadap  suatu  merek  toko  atau pemasok,  berdasarkan  sikap  yang  sangat  positif  dan  tercermin  dalam  pembelian ulang  yang  konsisten,  indikator  yang  digunakan  menurut  Sagandji  dan  Sopiah  (2013) yaitu:  Melakukan  pembelian  secara  teratur  ( makes  regular  purchases ),  Melakukan pembelian disemua lini prduk atau jasa ( Make purchases across all product  or  services  lines ),  Merekomendasikan  produk  perusahaan  ( Recommend  other products ), Merekomendasikan produk perusahaan ( Recommend other products ).
Laki-laki 33 Perempuan 66 18-22 73 24-29 19 30-35 5 >40 2 Mahasiswa 47 Karyawan 36 Wiraswasta 2
Lainya 14 Jenis Kelamin Usia Pekerjaan

## III. METODE PENELITIAN
1. Populasi dan Sample
Populasi yang digunakan peneliti dalam penulisan skripsi ini adalah  pelanggan  PT  GV  yang  berjumlah  13.901  selama  3  tahun,  dan  mengingat populasi  dalam  penelitian  ini  sangat  luas  maka  perlu  adanya  pembatasan  sampel, adapun  pembatasan  yang    dilakukan  dengan  menggunakan  sampel  teknik incidental sampling yaitu  teknik  penentuan  sampel  yang  berdasarkan  kebetulan  maka  dari  itu dengan rumus Slovin, maka jumlah sampel dalam penelitian adalah 99,285 pelanggan, maka ditentukan dari taraf erornya (Tingkat Kesalahan)10%. Jadi sampelnya dibulatkan menjadi 99 pelanggan.

## 2. Jenis Penelitian
Adapun  jenis  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  penelitian kuantitatif dengan pendekatan Asosiatif, Metode penelitian kuantitatif merupakan salah satu jenis penelitian yang spesifikasi adalah sistematis, terencana dan terstruktur dengan jelas sejak awal hingga pembuatan desain penelitiannya.

## 3. Metode Analisis Data
Analisis  data  dalam  penelitian  ini,  peneliti  melakukan  uji  instrumen  dimana terdiri dari uji validitas dan uji relibilitas serta uji asumsi klasik dan uji hipotesis yang terdiri dari uji parsial dan simultan.

## IV. HASIL PENELITIAN

## 1. Analisis Krateristik Responden dan Deskriptif Variabel
Responden  dalam  penelitian  ini  adalah  pelanggan  yang  membeli  produk  di Gogomall.  Jumlah  respinden  yang  dijadikan  sampel  dalam  penelitian  ini  sebanyak 99  pelanggan.  Sedangkan  untuk  karakterisitk  responden  itu  sendiri  dari  :  jenis kelamin,  usia  dan  pekerjaan.  Karakteristik  dari  masing-masing  responden disajikan dalam tabel-tabel berikut:
Tabel 1. Karakteristik Responden
Sumber: Analisis data, 2022
Jika  dilihat  berdasarkan  tabel  tersebut  maka  mayoritas  pelanggan  dalam penelitian ini adalah perempuan dengan usia 18-22 dimana pekerjaanya sebagian adalah mahasiswa,  hal  ini  membuktikan  bahwa  perempuan  lebih  senang  berbelanja  apalagi dengan usia segitu sedang produktif nya.

## Grafik 2. Deskriptif Variabel
Berdasarkan  grafik  tersebut  maka  diketahui  bahwa  harga  yang  ditawarkan termasuk dalam kategori Cukup Baik hal dilihat bahwa 3,09 berada diantara 2,60-3,39 hal ini membutikan bahwa harga yang  ditawarkan sudah cukup baik oleh perusahaan kepada pelanggan dan hal ini diperkuat dengan skor tertinggi pada indikator kesusian harag  dengan  kualitas  produk  dimana  harga  yang  ditawarkan  sudah  sesuai  dengan kualitas produk.
Dan jika dilihat maka kualitas produk yang diberikan juga sudah sangat baik hal ini dilihat skor rata-rata yaitu 4,78 ada pada interval 4,20-5,00 dan dibuktikan dengan indikator  tertinggi  pada  kinerja  bahwa  kualitas  produk  yang  diberikan  sudah  sesuai dengan standar produk yang berlaku dan tahan lama.
Untuk loyalitas pelanggan dimana diperoleh skor 3,10 yang berada di posisi 2,60- 3,39 yaitu pada kategori cukup loyal, dan di buktikan dengan indikator tertinggi yaitu melakukan  pembelian  disemua  lini  produk,  hal  ini  membuktikan  bahwa  pelanggan sudah cukup loyal terhadap produk yang ditawarkan oleh perusahaan.

## 2. Analisis Kuantitatif
a. Analisis Regresi Linier Berganda
Berdasarkan  hasil  analisis  data  dengan  menggunakan  program  spss  dimana diperolah tabel Coffiecients:
Tabel 2. Regresi Linier Berganda
Sumber: Analisis data, 2022 Hasil  analisis  diperoleh  nilai  Y=  -1,178+0,274X 1 +0,493X 2 +e,  dari  hasil  ini maka diketahui nilai kontantan (a) bertanda negatif dimana jika harga dan kualitas produk sama dengan nol (0) atau tidak ada  maka loyalitas akan menurun, dimana nilai koefisien harga sebesar 0,274 yang artinya harga berpengaruh positif terhadap loyalitas  dan  koefisiensi  kualitas  produk  sebesar  0,493  dimana  kualitas  produk berpengaruh posisitf terhadap loyalitas. Jika dilihat dari nilai tersebut maka kualitas produk yang paling mempengaruhi loyalitas pelanggan hal ini juga sejalan dengan analisis deskriptif variabel.
b. Analisis Korelasi dan Determinasi
Analisi  korelasi  digunakan  untuk  melihat  besarnya  tingkat  hubungan  antara variabel independen dan dependen.

## Tabel 3. Korelasi
Sumber: Analisis data, 2022 Dari  tabel  maka  diperoleh  nilai Koefisien  korelasi sebesar  0,856  dimana nilai tersebut berada pada interval
0,800-0,899 artinya variabel  kualitas  produk  dan  harga  mempunyai  tingkat  hubungan  yang Sangat Kuat terhadap  loyalitas  pelanggan.  Dari  tabel  tersbeut  juga  diketahui  nilai  R
Square yaitu 0,733 dimana harga dan mengetahui seberapa besar  tingkat  hubungan  atau  pengaruh  antara  variabel  harga  (X1)  dan  kualitas produk (X2) terhadap variabel Loyalitas pelanggan (Y).

## c. Uji Hipotesis
Pengujian  hipotesis  dilakukan  dengan  uji  t  (uji  secara  parsial).  Dalam penelitian ini digunakan kriteria signifikansi 5% (0,05) dengan membandingkan antara nilai t hitung dengan t tabel
Tabel 4. Uji Hipotesis Sumber: Analisis data, 2022 Tabel 5. Uji Hipotesis Sumber: Analisis data, 2022
1. Pada hasil pengujian pada tabel di atas diperoleh maka diperoleh nilai t hitung yaitu 2,770 dan t tabel 1,660 dan nilai signifikansi 0,007 < 0,05. Dengan demikian maka Ho 1 ditolak dan Ha 1 diterima, hal ini menunjukkan bahwa terdapat  pengaruh  yang  signifikan  secara  parsial  antara  antara  harga  terhadap loyalitas pelanggan, karena nilai t hitung > t tabel dan sig < 0,05.
2. Pada hasil pengujian pada tabel di atas diperoleh maka diperoleh nilai t hitung yaitu 8,255 dan t tabel 1,660 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Dengan demikian maka Ho 2 ditolak dan Ha 2 diterima, hal ini menunjukkan bahwa terdapat  pengaruh  yang  signifikan  secara  parsial  antara  antara  kualitas  produk
terhadap loyalitas pelanggan, karena nilai t hitung > t tabel dan sig < 0,05. 3. Pada hasil pengujian pada tabel di atas diperoleh maka diperoleh nilai F hitung yaitu 132,113 dan F tabel 3,09 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Dengan demikian maka Ho 3 ditolak dan Ha 3 diterima, hal ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan secara simultan antara antara Harga dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan, karena nilai F hitung > F tabel dan sig < 0,05.

## PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN

## 1. Harga terhadap Loyalitas
Hasil analisis deskriptifa bahwa harga yang ditawarkan sudah cukup baik dan hal ini juga  dilihat  dari  hasil  uji  hipotesis  bahwa  harga  memiliki  pengaruh  yang  positif  dan signifikan terhadap loyalitas hal ini sejalan dengan penelitian Nurmin (2020).

## 2. Kualitas Produk Terhadap Loyalitas
Hasil  analisis  deskriptif  bahwa  kualitas  produk  yang  ditawarkan  sudah  sangat  baik dan hal ini juga dilihat dari hasil uji hipotesis bahwa harga memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas hal ini sejalan dengan penelitian Nurmin (2018).

## 3. Harga dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas
Hasil analisis deskriptif bahwa loyalitas pelanggan sudah cukup loyal dan hal ini juga dilihat dari hasil uji hipotesis bahwa harga memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas hal ini sejalan dengan penelitian Nurmin (2017).

## V. KESIMPULAN HASIL PENELITIAN

## 1. Kesimpulan
Berdasarkan rumusan masalah yang ada maka diperoleh kesimpulan sebagai berikut:
a. Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas dengan nilai t hitung yaitu 2,770 dan t tabel 1,660 dan nilai signifikansi 0,007 < 0,05.
b. Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas dengan   nilai t hitung yaitu 8,255 dan t tabel 1,660 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05.
c. Harga  dan  kualitas  produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas dengan nilai F hitung yaitu 132,113 dan F tabel 3,09 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05.
2. Saran
a. Harga  produk  yang  ditawarkan  oleh  perusahaan  tidak  memiliki  persamaan  dengan toko lain sejenis nya, maka dari sebaiknya perushaan harus dapat menetapkan harga agar lebih terjangkau lagi oleh pelanggan.
b. Kualitas produk yang ditawarkan oleh perusahaan tidak memiliki persamaan dengan perusahaan  lain,  maka  dari  itu  sebaiknya  perusahaan  dapat  menetapkan  kualitas produk yang sama untuk setiap toko atau perusahaan yang berbeda.

## VI. DAFTAR PUSTAKA
Agustin, R. P., Suparwo, A., Yuliyana, W., Sunarsi, D., & Nurjaya, N. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan serta dampaknya pada Word of Mouth  Jasa  Pengurusan  Nenkin  di  CV  Speed  Nenkin.  JIIP-Jurnal  Ilmiah  Ilmu Pendidikan, 4(3), 186-190.
Alfarisi,  M.  S.,  Haryadi,  R.  N.,  &  Sunarsi,  D.  (2022).  Moslem  Consumer  Behavior  on Buying  Ticket  Decision  at  Halal  Tourism  Fruit  Garden  Mekarsari  Cileungsi.
International Journal of Sharia Business Management, 1(1), 17-26.
Arianto,  N.  (2017).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Harga  Dan  Kepuasan  Terhadap Loyalitas  Pasien  (Studi  Kasus  Pada  Pasien  Rawat  Jalan  Rumah  Sakit  Premier Bintaro). Jurnal Organisasi dan Manajemen, 13(1), 1-9.
Arianto, N. (2020). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 3(2), 12-22.
Arianto,  N.,  &  Albani,  A.  F.  (2018).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Harga  Terjadap Keputusan  Pembelian  Smartphone  Pada  Samsung  Store  Mall  Bintaro  Exchange. JIMF (Jurnal Ilmiah Manajemen Forkamma), 1(3).
Arianto,  N.,  &  Difa,  S.  A.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Kualitas  Produk Terhadap  Minat  Beli  Konsumen  Pada  PT  Nirwana  Gemilang  Property.  Jurnal Disrupsi Bisnis, 3(2), 242-253.
Arianto, N., & Patilaya, E. (2018). Pengaruh Kualitas Produk dan Kelengkapan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Salt n Pepper Pada PT Mitra Busana Sentosa Bintaro.  KREATIF:  Jurnal  Ilmiah  Prodi  Manajemen  Universitas  Pamulang,  6(2), 143-154.
Armstrong, Kotler 2015. Marketing an Introducing Prentice Hall twelfth edition.  England : Pearson Education, Inc
Assauri, S. (2014). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Rajawali Pers
Lupiyoadi, Rambat. 2014. Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi. Edisi ke-3.
Jakarta: Salemba Empat.
Sangadji,  E.M.,  dan  Sopiah.  2013.  Prilaku  Konsumen:  Pendekatan  Praktis Disertai:Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: Penerbit Andi.