Submitted 24 th July 2020 Accepted 10 th December 2020
RAGAM BAHASA INGGRIS DALAM APLIKASI GO- JEK SEBAGAI SARANA KOMUNIKASI DENGAN WISATAWAN DI SANUR
Ni Luh Supartini 1 , Ni Made Ayu Sulasmini 2
12 Institut Pariwisata dan Bisnis Internasional supartini@stpbi.ac.id

## ABSTRAK
Di Bali yang merupakan salah satu daerah tujuan pariwisata terbesar di Indonesia, telah hadir  beberapa  transportasi  online  berbasis  aplikasi,  salah  satunya  adalah  Gojek.  Gojek adalah  aplikasi  yang  melayani  transportasi  melalui  layanan  ojek  dan  menjadi  media penghubung  bagi  penumpang  dan  pengemudi.  Sebagian  besar  wisatawan  menggunakan aplikasi  ini  dalam  sebagai  sarana  transportasi  mereka.  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah mengetahui  ragam  Bahasa  yang  digunakan  dalam  aplikasi  Gojek  dan  juga  perepsi wisatawan  terhadap  Bahasa  Inggris  yang  digunakan  dalam  aplikasi  Gojek.  Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode observasi dan wawancara. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan ragam Bahasa yang digunakan dalam aplikasi Gojek adalah ragam  Bahasa  tulis  dengan  menggunakan  2  metode  terjemahan  yaitu  word  to  word  dan literal  translation  method.  Persepsi  wisatawan  terhadap  Bahasa  Inggris  yang  digunakan dalam  aplikasi  Gojek  agar  menggunakan  kata  kunci  saja  dalam  berkomunikasi mengirimkan pesan untuk menghindari kesalahan informasi.
Kata Kunci : Ragam Bahasa, Komunikasi, Persepsi Wisatawan

## ABSTRACT
There have been several application-based online transportations in Bali, which is one of the largest tourism destinations in Indonesia. One of them is Gojek. Gojek is an app that serves  transportation  through  ‘ojek’  services  and  becomes  a  connecting  medium  for passengers and drivers. Most travelers use this app inside as their means of transportation. The purpose of this research is to know the variety of languages used in the Gojek app and also  the  perception  of  travelers  to  the  English  used  in  the  Gojek  app.  Research  using qualitative  approach  with  observation  and  interview  method.  From  the  results  of  the research, it can be concluded that the variety of languages used in the Gojek application is a variety of written languages using 2 translation methods, namely word to word and literal  translation  methods.  Travelers'  perception  of  English  used  in  Gojek  app  to  use keywords only in communicating sends messages to avoid misinformed.
Keywords: Variety of Language, Communication, Perception of Tourists

## PENDAHULUAN
Di  Bali  yang  merupakan  salah  satu  daerah  tujuan  pariwisata  terbesar  di Indonesia, telah hadir beberapa transportasi online berbasis aplikasi, salah satunya adalah  Gojek.  Gojek  adalah  aplikasi  yang  melayani  transportasi  melalui  layanan
https://dx.doi.org/10.22334/jihm.v11i1
ojek  dan  menjadi  media  penghubung  bagi  penumpang  dan  pengemudi  (Junior, 2017).  PT.  Aplikasi  Karya  Anak  Bangsa  sebagai  perusahaan  pemilik  Gojek Indonesia didirikan pada 2010 di Jakarta oleh Nadiem Makarim. Junior (2017) juga menyatakan, Gojek memiliki komitmen untuk meningkatkan kesejahteraan sosial dengan menciptakan efisiensi pasar dan menawarkan manfaat besar bagi pelanggan dan  penyedia  layanan.  Seperti  yang  dinyatakan  oleh  beberapa  wawancara  yang dilakukan, ojek online ini sangat membantu dalam hal waktu, ketepatan, keamanan dan  biaya.  Selain  itu,  Gojek  juga  secara  tidak  langsung  membuka  peluang  bagi pengemudi  ojek  untuk  mendapatkan  penghasilan  yang  lebih  baik.  Moda transportasi  berbasis  aplikasi  yang  biasa  kita  sebut  transportasi  online  muncul sebagai wujud dari perkembangan teknologi dan reaksi atas kelemahan penyedia jasa transportasi publik (Amajida, 2016).
Dengan menggunakan aplikasi Go-Jek, pelanggan dapat memesan Go-Jek driver untuk mengakes semua layanan yang ada. Go-jek memiliki keunggulan yang diantaranya  adalah  layanan  transportasi,  gaya  hidup  dan  logistik  di  dalam  satu aplikasi, transaksi mudah dan cashless dengan Go-Pay, penyimpanan alamat tujuan dan GPS yang akurat untuk proses order yang lebih cepat, harga yang transparan sebelum  konfirmasi  pemesanan,  memantau driver dengan  foto  dan  informasi kontak, serta sistem rating jasa untuk peningkatan layanan berkelanjutan. ( www.go- jek.com ).  Cara  kerja  Gojek  yaitu  menggunakan  aplikasi  yang  terhubung  dengan internet. Para pelanggan tidak perlu menunggu dipinggir jalan atau mendatangi ke pangkalan ojek, cukup melakukan pemesanan melalui aplikasi.
Dalam kaitannya dengan komunikasi, Bahasa memiliki peran yang sangat penting  dalam  penyampaian  maksud  dan  tujuan  kepada  pelanggan.  Karena pelayanan  ini  berbasis  online,  untuk  membantu  komunikasi  antara  driver  dan pelanggan disediakan fitur chatting sebagai media komunikasi secara tertulis antara driver  dan  gojek.  Dalam  fitur  ini,  driver  sangat  dibantu  untuk  berkomunikasi dengan pelanggan dalam BahasaInggris dengan menyalin Bahasa Indonesia secara otomatis  ke  dalam  Bahasa  Inggris.  Namun  dalam  penggunaannya,  sering  terjadi kesalahan  informasi  yang  disampaikan  dan  yang  diterima  antara  driver  dan pelanggan  khususnya  bagi  wisatawan  asing  yang  merupakan  pengguna BahasaInggris pertama (native speaker). Mengingat Bahasa yang digunakan disalin secara  otomatis  tanpa  memperhatikan  kesalahan  struktur  ( grammatical  error ) dalam  fitur  chat  tersebut.  Terjadinya  keragaman  Bahasa  ini  bukan  hanya disebabkan oleh para penuturnya yang tidak homogen, tetapi juga karena kegiatan interaksi sosial  yang mereka lakukan sangat beragam (Chaer & Agustina, 2010). Transportasi online adalah inovasi dalam penerapan penggabungan bisnis penyedia jasa  transportasi  dengan  teknologi  komunikasi  yang  berbasis  data  internet (Anindhita,  Arisanty,  &  Rahmawati,  2016).  Transportasi  online  memiliki  arti bahwa seluruh transaksi yang dilakukan melalui basis online, menggunkanan media smartphone,  aplikasi  terkait,  dan  penghubung  internet  (Rahmawati  dalam Ramadhanu & Supriono, 2018).
Fenomena  yang  terjadi  dalam  penggunaan  aplikasi  online  ini  merupakan latar belakang peneliti untuk melakukan penelitian terkait dengan Bahasa Inggris yang digunakan dalam aplikasi Gojek. Penggunaan Bahasa sangat dipengaruhi oleh berbagai macam faktor sehingga muncullah ragam Bahasa yang sering kita kenal dalam  ilmu  Bahasa.  Ragam  Bahasa  ada  yang  lisan  dan  ada  yang  tertulis.  Dalam penelitian  ini,  peneliti  lebih  fokus  dengan  ragam  Bahasa  tulis  yang  digunakan
https://dx.doi.org/10.22334/jihm.v11i1
dalam berkomunikasi dengan pelanggan. Menurut Chaer & Agustina (2010) istilah interfensi adalah ragam Bahasa yang sering ditemukan dalam menggunakan Bahasa kedua.  Interferensi  adalah  penggunaan  unsur-unsur  Bahasa  lain  dalam menggunakan  suatu  bahasa,  yang  dianggap  sebagai  suatu  kesalahan  karena menyimpang  dari  kaidah  atau  aturan  Bahasa  yang  digunakan.  Interferensi digunakan  untuk  menyebut  adanya  perubahan  sistem  suatu  bahasasehubungan dengan  adanya  persentuhan  bahasatersebut  dengan  unsur-unsur  bahasalain  yang dilakukan  penutur  yang  bilingual  (Weinreich  dalam  Chaer  &  Agustina,  2010), sedangkan  Hartman  dan  Stork  dalam  Chaer  &  Agustina  (2010:121)  menyebut interferensi  itu  merupakan  “kekeliruan”,  yang  terjadi  sebagai  akibat  terbawanya kebiasaan-kebiasaan  ujaran  bahasaibu  atau  dialek  ke  dalam  bahasaatau  dialek kedua.  Ragam  Bahasa  yaitu  variasi  Bahasa  menurut  pemakainya  yang  berbeda- beda  menurut  topik  yang  diceritakan,  hubungan  bercerita,  lawan  berbicara,  dan orang  yang  diceritakan  serta  menurut  medium  pembicaraannya  (Kridalaksana, 2001:184). Fishman dalam Chaer & Agustina (2010:84) menjelaskan, tiga faktor itu bisa berubah, saling berinteraksi, dan saling terpadu antara hal yang satu dengan lainnya dalam masyarakat.
Peneliti  sangat  tertarik  dengan  masalah  yang  berkaitan  dengan  Ragam Bahasa khusunya Bahasa tulis antara driver dan pelanggan nya dalam melakukan komunikasi.  Disini  peneliti  ingin  tahu  apa  saja  ragam  Bahasa  yang  digunakan dalam  aplikasi  Gojek dan  persepsi  wisatawan  terhadap  pola  komunikasi  Bahasa Inggris  yang digunakan dalam aplikasi transportasi online ini. Persepsi merupakan suatu  proses  dari  individu  mengorganisasikan  dan  menginterpretasikan  untuk memberikan  pengertian  terkait  dengan  apa  yang  ada  di  sekelilingnya  (Robins  & Judge,  2018:103).  Persepsi  dipelajari  secara  luas  karena  persepsi  dari  setiap individu  dalam  situasi  yang  sama  memiliki  perbedaan.  Setiap  individu  memiliki filter yang unik dan rangsangan yang sama bisa menghasilkan reaksi dan perilaku yang berbeda (Luthans dalam Ramadhanu & Supriono, 2018). Berdasarkan pada latar  belakang  penelitian  tersebut,  maka  peneliti  tertarik  untuk  mengetahui  dan mengkaji lebih lanjut mengenai pola komunikasi driver dan pelanggan nya,  yang dituangkan dalam judul “Ragam Bahasa Inggris yang digunakan dalam aplikasi go- jek sebagai sarana komunikasi dengan wisatawan di Sanur”. Tujuan dari penelitian ini  adalah  mengetahui  ragam  Bahasa  yang  digunakan  dalam  aplikasi  Gojek  dan juga  perepsi  wisatawan  terhadap  Bahasa  Inggris  yang  digunakan  dalam  aplikasi Gojek

## METODE PENELITIAN
Teknik  pengumpulan  data  melalui  observasi  langsung  dan  wawancara. Pedoman wawancara dalam penelitian ini adalah sejumlah pertanyaan tertulis, guna memperoleh data dari informan. Sampel pada penelitian kualitatif ini adalah para pengguna aplikasi gojek, yaitu drivers dan users.

## HASIL DAN DISKUSI
1. Ragam Bahasa yang Digunakan dalam Aplikasi Gojek
Setelah  penelitian  ini  dilaksanakan,  adapun  beberapa  data  telah dikumpulkan  terkait  bahasa  yang  digunakan  dalam  aplikasi  ojek  online.  Ada beberapa  ragam  Bahasa  yang  digunakan  dalam  aplikasi  ini.  Dilihat  dari  caranya berkomunikasi, ragam Bahasa yang digunakan adalah ragam Bahasa tulis.
Ragam bahasa tulis adalah bahasa  yang dihasilkan dengan memanfaatkan tulisan dengan huruf sebagai unsur dasarnya. Dalam ragam bahasa tulis, kita harus memperhatikan beberapa hal seperti tata cara penulisan (ejaan) di samping aspek tata bahasa dan pemilihan kosakata, dalam hal ini kita dituntut untuk tepat dalam pemilihan  unsur  tata  bahasa  seperti  bentuk  kata,  susunankalimat,  pilihan  kata, kebenaran  penggunaan  ejaan,  dan  juga  penggunaan  tanda  baca  dalam mengungkapkan ide kita.
Badudu  (1992:70)  mengatakan  bahwa  bahasa  tulis  merupakan  bahasa skunder.  Bahasa  tulis  harus  disusun  lebih  baik,  lebih  lengkap,  dan  lebih  teratur. Dengan  kata  lain,  dengan  ragam  bahasa  tulis,  kita  dituntut  adanya  kelengkapan unsur  kata  seperti  bentuk  kata  ataupun  susunan  kalimat,  ketepatan  pilihan  kata, kebenaran penggunaan ejaan dan penggunaan tanda baca dalam mengungkapkan ide.
Kelebihan-kelebihan  ragam  bahasa  tulis  menurut  Nurhasanah  (2018)  di antaranya sebagai berikut:
1. Informasi  yang  disajikan  bisa  dipilih  untuk  dikemas  sebagai  media  atau materi yang menarik dan menyenangkan. Ketika akan menghadirkan sebuah informasi, maka informasi tersebut bisa dipilih dan disaring terlebih dahulu sebelum  ditulis  dan  disajikan  kepada  pembaca,  sehingga  akan  menarik perhatian  pembaca  dan  tidak  merasa  bosan  saat  menikmati  apa  yang disajikan oleh penulis.
2. Umumnya  memiliki  kedekatan  budaya  dengan  kehidupan  masyarakat. Sebuah  tulisan  selalu  menghubungkan  antara  kebudayaan  dan  kebiasaan yang  terjadi  dalam  kehidupan  bermsyarakat.  Menampilkan  hal-hal  yang terjadi dan berkembang di lingkungan sekitar.
3. Sebagai sarana memperkaya kosakata. Melakukan sebuah proses penulisan menimbulkan  ide-ide  baru  dalam  menyusun  kosakata.  Semakin  banyak menulis  maka  semakin  banyak  pula  kosakata  yang  diketahui.  Kata-kata seolah muncul dengan sendirinya, selain itu kosa kata yang terasa baru dan asing akan memacu semangat penulis untuk mengerti dan memahami arti dari  kata  tersebut.  Secara  tidak  langsung  dapat  memperkaya  pengetahuan dari penulis.
4. Dapat  digunakan  untuk  menyampaikan  maksud,  membeberkan  informasi atau  mengungkap  unsur-unsur  emosi  sehingga  mampu  mencanggihkan wawasan pembaca.
5. Bahasa  tulis  menjelaskan  apa  yang  dimaksudkan  oleh  penulis  secara menyeluruh,  melalui  unsur-unsur  emosi  yang  digambarkan  secara  nyata. Oleh  karena  itu,  pembaca  seolah  memahami  dan  bisa  menerapkan  atau mempraktekkan apa yang dimasudkan oleh penulis.
4. Mempunyai  bukti  autentik  (dapat  dipercaya  kebenaran  dan  keasliannya: absah).
5. Ketika  diminta  sebuah  bukti  untuk  mempertanggungjawabkan  apa  yang dibicarakan dalam sebuah tulisan, maka penulis mempunyai bukti sehingga tidak akan diragukan oleh orang lain atau pembaca tentang kebenaran dan keasliannya.
6. Lebih sulit dimanipulasi. Tidak seperti apa  yang diucapkan langsung bisa ditiru  oleh  orang  lain,  bahasa  tulis  sulit  untuk  dirubah  seketika  karena bahasa setiap penulis mempunyai gaya bahasa yang khas dan sudah tercatat
dalam  sebuah  bacaan,  sehingga  ketika  ada  pihak  yang  ingin  merubahnya merasa sulit untuk melakukannya.
7. Dapat  disajikan  lebih  rincih.  Setiap  hal  yang  akan  dibahas  dalam  ragam tulis,  akan  dibahas  secara  rinci.  Itu  disebabkan  bahasa  tulis  mempunyai banyak  waktu  untuk  menyajikan  apa-apa  saja  yang  akan  dibahas  dalam tulisannya.
Selain  memiliki  kelebihan,  ragam  bahasa  tulis  juga  memiliki  beberapa kelemahan dibandingkan dengan ragam bahasa lainya. Adapun kelemahan ragam bahasa tulis menurut Nurhasanah (2018) adalah sebagai berikut:
1. Alat atau sarana yang memperjelas pengertian seperti bahasa lisan itu tidak ada akibatnya bahasa tulisan harus disusun lebih sempurna. Apapun yang akan  di  bahas  dalam  bahasa  tulis  mulai  dari  hal  yang  umum  hingga  hal terkecil  harus  disusun  secara  sempurna,  sehingga  pembaca  bisa memahaminya dengan jelas.
2. Tidak mampu menyajikan berita secara lugas, jernih dan jujur, jika harus mengikuti  kaidah-kaidah  bahasa  yang  dianggap  cenderung  miskin  daya pikat dan nilai jual. Bahasa tulis hanya bisa menyampaikan bahasa sesuai dengan apa yang diperoleh penulis, namun jika bahasa penulis hanya sekitar bahasa baku dan harus mengukuti kaidah-kaidah bahasa, maka bahasa tulis akan  sulit  dimengrti  oleh  pembaca  karena  dianggap  tidak  mampu menyajikan berita secara lugas.
3. Semua yang tidak ada dalam bahasa tulisan tidak dapat diperjelas/ditolong, oleh karena itu, dalam bahasa tulisan diperlukan keseksamaan  yang lebih besar. Jika dalam sebuah tulisan ditemukan kesulitan bagi pembaca, maka maksud  dari  penulis  tersebut  tidak  dapat  diperjelas.  Pembaca  akan  terus binggung  memahami  maksud  dari  penulis.  Jadi,  ketika  ingin  benar-benar memahami maksud dari sebuah tulisan, pembaca membutuhkan kerjasama dengan orang lain yang dapat membatunya memahami isi tulisan tersebut.
4. Berlangsung  lambat.  Memahami  bahasa  tulis  memerlukan  waktu,  karena harus membaca terlebih dahulu. Informasi yang ingin didaptkan misalnya tidak dapat diketahui secara langsung saat itu juga karena harus membaca terlebih dahulu.
5. Selalu  memakai  alat  bantu.  Bahasa  tulis,  dari  namanya  saja  tulisan.  Jadi, tidak pernah lepas dengan alat bantu untuk menulis. Baik itu buku, polpen, komputer, handphone atau media apapun lainya yang bisa digunakan untuk menghasilkan tulisan. Jika tidak ada alat bantu tulis, maka sebuah tulisan tidak akan dapat terbentuk atau terlaksana.
6. Kesalahan tidak dapat langsung dikoreksi. Penyajian bahasa tulis, kesalahan tidak  dapat  dikoreksi  secara  langsung  karena  pembaca  yang  ingin mengoreksi  tidak  dapat  bertatap  muka  dengan  penulis,  sehingga  proses pengoreksi membutuhkan waktu yang lama.
7. Tidak dapat dibantu dengan gerak tubuh dan mimik muka. Gerakan tubuh dan tatap muka bisa digunakan untuk memperjelas maksud sebuah tulisan, karena  penulis  dan  pembaca  tidak  bisa  bertemu  secara  langsung,  maka penjelasan hanya dapat dilakukan dengan sebatas membaca tulisan itu saja.

## 2. Persepsi Wisatawan Terhadap Bahasa dalam Aplikasi Gojek
Dari  hasil  wawancara  singkat  dengan  salah  satu  wisatawan  pengguna aplikasi  ojek  online,  disebutkan  bahwa  auto  translate  ini  tidak  masalah.  Hal  ini tergantung dari penggunanya. Ketika yang menggunakan adalah wisatawan asing yang  tidak  paham  Bahasa  Inggris,  miss  komunikasi  pasti  akan  terjadi.  Informasi yang ingin disampaikan tidak akan diterima dengan baik oleh customer.
Ketika  ditanya  mengenai  Bahasa  Inggris  yang  digunakan,  customer  yang meruoakan kebangsaan Australia ini menyebutkan bahwa hasil translate itu tidak menjadi  masalah, namun dia tidak menggunakannya untuk membuatnya menjadi rumit.  Sebagai  salah  satu  pengguna  aplikasi  Gojek,  untuk  menghindari  miss komunikais tersebut lebih baik mencari solusi untuk  menyelesaikannya. Kata kunci yang digunakan adalah “hi” untuk sapaan pertama dalam memulai percakapan dan “  my  location  is  correct”.  Tidak  ingin  menambah  kalimat-kalimat  yang  akan menimbulkan miss komunikais ketika kalimat tersenut ditulis dan ditranslate secara otomatis.
System yang telah dibuat dalam aplikasi Gojek sudah bagus. Dalam system tersebut  sudah  diatur  beberapa  kalimat  dan  frasa  yang  bisa  diidentifikais  secara otomatis.  Namun  jika  customer  ingin  menyampaikan  informasi  tambahan  selain dari kalimat-kalimat  yang sudah di setup dalam  system, maka hal itu sulit untuk dilakukan  karena  penyampainnya  perlu  proses  yang  rumit,  tidak  seperti  Bahasa lisan.  Ketika  mengalami  kesulitan  dalam  menjelaskan  Bahasa  lisan,  maka  dapat dibantu dengan gesture untuk memperjelas apa yang ingin disampaikan. Ada dua pilihan yang dapat dilakukan yaitu menambah kosa kata dan frasa dalam system, atau dapat menggunakan google translate, namun ini akan menjadi masalah karena biaya lebih banyak.
Dalam uraian jawaban di atas, Bahasa yang terdapat dalam aplikasi Gojek perlu dtingkatkan dari segi system. Walaupun Bahasa Inggris yang muncul dalam aplikasi  tersebut  terkadang  tidak  sesuai  dengan  apa  yang  dimaksud,  gunakan beberapa hala sebagai kata kuncinya.

## SIMPULAN
Ragam bahasa yang digunakan dalam apalikasi Gojek adalah ragam bahasa tulis,  dan  metode  terjemahan  yang  digunakan  adalah  word  to  word  dan  literal translation.  Persepsi  wisatawan  tentang  bahasa  Inggris  yang  digunakan  dalam aplikasi Gojek bukan menjadi kendala walaupun banyak kalimat yang tidak sesuai dengan  yang  dimaksud,  namun  gunakan  beberapa  kata  kunci  agar  pesan  yang disampaikan dapat diterima dengan baik.
Dari ragam bahasa yang ditemukan dalam penelitian ini, diharapkan akan ada  perbaikan  sistem  atau  cara  agar  komunikais  anatara  driver  dan  gojek  dapat berjalan  lancar.  Tidak  lagi  terhambat  karena  adanya  miss  komunikasi  dalam menggunakan  sua  bahasa.  Adanya  peningkatan  sistem  dalam  menerjemahkan kalimat tertulis ke dalam bahasa Inggris.

## DAFTAR PUSTAKA
Amajida, F. D. (2016). Kreativitas digital dalam masyarakat risiko perkotaan: Studi tentang ojek online “Go-Jek” di Jakarta. Informasi , 46 (1), 115–128. Anindhita,  W.,  Arisanty,  M.,  &  Rahmawati,  D.  (2016).  Analisis  Penerapan Teknologi  Komunikasi  Tepat  Guna  Pada  Bisnis  Transportasi  Ojek  Online
(Studi  pada  Bisnis  Gojek  dan  Grab  Bike  dalam  Penggunaan  Teknologi Komuniasi  Tepat  Guna  untuk  Mengembangkan  Bisnis  Transportasi). Prosiding Seminar Nasional INDOCOMPAC .
Badudu, J. S. (1992). Cakrawala Bahasa Indonesia I dan II . Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Chaer,  A.,  &  Agustina,  L.  (2010). Sosiolinguitik:  Perkenalan  Awal .  Jakarta: Jakarta: PT Rineka Cipta.
Junior, M. S. (2017). Fungsionalitas Konflik Gojek: Studi Fenomenologi Terhadap Konflik Pengemudi Gojek di Kota Kediri. Jurnal Analisa Sosiologi , 6 (1). Kridalaksana, H. (2001). Kamus Linguistik . Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Nurhasanah. (2018). Analisis Kesalahan Berbahasa Berita Politik Koran Harian Surya  Edisi  1-31  Desember  2014 .  Skripsi.  Universitas  Muhammadiyah Malang.
Ramadhanu,  A.  K.,  &  Supriono.  (2018).  Analisis  Persepsi  Kemanfaatan, Kemudahan,  Kualitas  dan  Harga  Transportasi  Online  Sebagai  Sarana Penunjang  Aksesibilitas  Wisatawandi  Kota  Malang. Jurnal  Administrasi Bisnis , 60 (2), 64–73. Robins, S. P., & Judge, T. A. (2018). Essentials of Organizational Behavior . United States: Pearson Education.