## Pengaruh Iklan di Media Sosial dan Komunikasi Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada PT Berkah Jaya Medan
Ayu Sundari, Toni Hidayat *
Fakultas Ekonomi, Program Studi Manajemen, Universitas Muslim Nusantara Al Wasliyah, Medan, Indonesia Email: 1 marwiyahsundari319@gmail.com, 2,* tonihidayat@umnaw.ac.id
Abstrak− Penggunaan  internet  diera  globalisasi  seperti  saat  ini  sudah  menjadi  prioritas  bagi  setiap  individu  sebagai  sarana  untuk mencari berbagai informasi yang dibutuhkan secara cepat dan terbaru. Pengguna media  social juga sangat meningkat. Hal ini  juga menjadi pilihan   PT Berkah Jaya Medan untuk  mengiklankan produknya melalui sosial media. Dalam iklan sosial media biasanya konsumen memberikan testimoni yang di kenal  sebagai komunikasi word of mouth sehingga tujuan dari target penjualan dapat tercapai. Berdasarkan  masalah  tersebut,  tujuan  dari  penelitian  ini  adalah:  (1)  untuk  mengetahui  pengaruh  iklan  di  media  sosial  terhadap keputusan pembelian konsumen PT Berkah Jaya Medan, (2) untuk mengetahui pengaruh komunikasi word of mouth terhadap keputusan pembelian konsumen PT Berkah Jaya Medan, dan (3) untuk mengetahui pengaruh iklan di media sosial dan komunikasi word of mouth terhadap keputusan pembelian konsumen PT Berkah Jaya Medan. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen PT Berkah  Jaya  Medan  sebanyak  208  setiap  minggunya  .  Sampel  dalam  penelitian  ini    sebanyak  68.  Pengambilan  sampel  dengan menggunakan rumus slovin. Data dalam penelitian ini menggunakan metode survey melalui kuesioner yang diisi oleh konsumen. Data diperoleh dengan menggunakan analisis regresi berganda. Analisis ini meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, uji hipotesis melalui uji t dan uji F, dan analisis koefisien determinasi (R 2 ). Dari analisis regresi didapat persamaan sebagai berikut, Y = 2,375 + 0,294 X 1 + 0,671 X 2 + e. Variabel word of mouth memiliki pengaruh yang lebih besar terhadap keputusan pembelian konsumen yaitu sebesar 0,671, diikuti dengan variabel iklan dimedia sosial  sebesar 0,294. Hasil analisis menggunakan uji t dapat diketahui bahwa kedua variabel independen yaitu iklan dimedia sosial, word of mouth secara parsial berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen yaitu keputusan pembelian konsumen . Kemudian melalui uji F dapat diketahui bahwa kedua variabel independen  memang  layak  untuk  menguji  variabel  dependen.  Nilai Adjusted  R  Square adalah  sebesar  0,849  yang  berarti  bahwa kemampuan variabel iklan dimedia sosial, word of mouth dalam menjelaskan keputusan pembelian konsumen adalah sebesar 84,9% sehingga masih ada sisa sebesar 15,1% memerlukan variabel lain yang tidak diteliti.
Kata Kunci: Iklan Sosial Media, Komunikasi Word of Mouth, Keputusan Pembelian
Abstract− The use of the internet in the current era of globalization has become a priority for every individual as a means of finding various information needed quickly and up to date. Social media users have also increased greatly. It is also PT Berkah Jaya  Medan's choice to advertise its products through social media. In social media advertising, consumers usually give testimonials which are known as word of mouth communication so that the objectives of the sales target can be achieved. Based on these problems, the objectives of this study are: (1) to determine the effect of advertising on social media on consumer purchasing decisions of PT Berkah Jaya Medan, (2) to determine the effect of word of mouth communication on consumer purchasing decisions of PT Berkah Jaya Medan, and ( 3) to determine the effect of advertising on social media and word of mouth communication on consumer purchasing decisions of PT Berkah Jaya Medan. The population used in this study were 208 consumers of PT Berkah Jaya Medan each week. The  sample in this study was 68. Sampling was using the Slovin formula. The data in this study used a survey method through questionnaires filled out  by consumers.  Data  were  obtained  using  multiple  regression  analysis.  This  analysis  includes  the  validity  test,  reliability  test,  classic assumption  test,  multiple  regression  analysis,  hypothesis  testing  through  the  t  test  and  F  test,  and  analysis  of  the  coeffici ent  of determination (R2). From the regression analysis obtained the following equation, Y = 2.375 + 0.294 X1 + 0.671 X2 + e. The word of mouth variable has a greater influence on consumer purchasing decisions, namely 0.671, followed by social media advertising variables of 0.294. The results of the analysis using the t test can be seen that the two independent variables, namely advertising in social media, word of mouth partially have a significant effect on the dependent variable, namely consumer purchasing decisions. Then through the F test it can be seen that the two independent variables are indeed feasible to test the dependent variable. The value of Adjusted R Square is 0.849, which means that the variable ability of social media advertising, word of mouth in explaining consumer purchasing decisions is 84.9%, so there is still a residual of 15.1% requiring other variables not researched.
Keywords : Social Media Advertising, Word of Mouth Communication, Purchase Decision

## 1.  PENDAHULUAN
Seiring dengan perkembangan teknologi yang semakin canggih, saat ini penggunaan internet sudah tidak asing lagi dengan iklan produk apapun di media sosial. Promosi dengan iklan yang melalui internet khususnya dengan media sosial dapat meningkatkan penjualan secara luas dan tidak memerlukan biaya pemasaran dan tempat yang mahal. Konsumen juga akan lebih  mudah  untuk  mencari  informasi  mengenai  produk  yang  ingin  mereka  beli  karena  tidak  perlu  capek  ketempat penjualan dan tidak perlu mengeluarkan ongkos, hanya dengan cara melihat produk melalui akun iklan di media hanya melalui handphone saja.
Iklan  yang  saat  ini  yang  menjadi  perbincangan  dapat  mempengaruhi  minat  konsumen  untuk  membeli  produk tersebut,  seperti  meng  edit  video  yang  sedang  tren,  lalu  produk  tersebut  di  pakai  oleh  seseorang  yang  saat  ini  sedang terkenal  seperti  artis  ternama  atau  menggunakan  jasa selebgram yang  saat  ini  sangat  hangat  di  perbincangkan  oleh masyarakat karena jumlah pengikut atau followers di instagram mencapai ratusan ribu bahkan jutaan pengikut, sehingga dapat menarik peminat konsumen untuk membeli suatu produk tersebut karena dipakai atau di iklankan oleh seseorang yang terkenal yang berpengaruh. Media sosial, seperti instagram dapat menjadi kekuatan penting dalam pemasaran bisnis ke konsumen maupun pemasaran bisnis ke bisnis. Promosi iklan melaui social  media yang baik akan menciptakan isu atau rumor yang beredar secara cepat bukan hanya didunia maya tapi juga didunia nyata dan membuat orang sadar akan
kehadian  sebuah  merek  dan  membuat  orang  tersebut  semakin  memunculkan  keputusan  untuk  menggunakan  produk tersebut. Karena pengalaman sebelumnya yang menimbulkan keraguan dengan kualitas yang sangat tidak sesuai harapan. Sehingga banyak calon pembeli merasa ragu dan takut akan mengalami kejadian yang mengecewakan lagi. Oleh sebab itu mereka merasa harus melihat dahulu bagaimana pendapat orang lain mengenai produk yang akan mereka beli yang melalui media sosial yang notabennya konsumen tidak melihat langsung produk aslinya seperti apa.
Komunikasi word  of  mouth seringkali  memiliki  keunggulan  kompetitif  dalam  menyampaikan  informasi  suatu bisnis.  Hal  ini  dikarenakan  komunikasi word  of  mouth muncul  secara  natural  dari  pendapat  lingkungan  sosial  atau seseorang  yang  dirasa  lebih  jujur  dan  tidak  ada  motif-motif  tertentu  dalam  menyampaikan  suatu  informasi  kepada konsumen lainnya. Munculnya teknologi yang semakin canggih  tidak lagi membatasi  komunikasi word of  mouth pada situasi percakapan tatap muka, namun dapat melalui telepon maupun jejaring sosial. Ditambah lagi gaya hidup masyarakat saat ini yang lebih cenderung memanfaatkan perangkat pintar mereka yang sudah terkenal dengan sebutan smartphones untuk  mengakses  internet  dan  menggunakan  berbagai  macam  media sosial.  Hal  ini  berdasarkan  rasa  percaya  yang terbentuk  dan  terbangun  dari  pengenalan  produk  melalui  internet  dan  pelayanan  setelah  penjualan  produk  yang memuaskan.  Konsumen  cenderung  akan  membeli  barang  yang  sudah  dikenalnya  terlebih  dahulu.  Pengaruh  antar konsumen  yang  muncul  secara  alami  dan  jujur  merupakan  efek  yang  diinginkan  oleh  perusahaan, dan  ini  diakui  oleh semua pakar marketing bahwa pesan pemasaran yang dihasilkannya pun jauh lebih efektif di banding dengan media lainya lalu terciptalah komunikasi word of mouth yang mendorong diri mereka untuk layak menceritakan kepada orang lain. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  iklan  di  media  sosial  terhadap  keputusan  pembelian  pada konsumen PT Berkah Jaya Medan, mengetahui pengaruh komunikasi word of mouth terhadap keputusan pembelian pada konsumen  PT  Berkah  Jaya  Medan,  dan  mengetahui  pengaruh  iklan  di  media  sosial  dan  komunikasi word  of mouth terhadap keputusan pembelian pada konsumen PT Berkah Jaya Medan. Adapun manfaat dari penelitian ini diharapkan dapat  memberikan  strategi  baru  bagi  PT  Berkah Jaya  Medan  dalam  meningkatkan  minat  beli  konsumen  dan  menjadi pertimbangan analisis pasar terhadap kemungkinan terjadinya persaingan perusahaan sejenis.

## 2. KERANGKATEORI

## 2.1 Keputusan Pembelian Konsumen
(Kotler dan Amstrong, 2016:54) keputusan pembelian adalah tindakan dari konsumen untuk menentukan pilihan produk yang akan dipilih berdasarkan kebutuhan atau keinginan. Keputusan konsumen mengenai preferensi atas merek yang ada dalam  kumpulan  pilihan.  Pembelian  bukan  hanya  merupakan  satu  tindakan  saja  (misalnya  karena  produk)  melainkan terdiri  atas  beberapa  tindakan  yang  satu  dan  lainnya  saling  berkaitan.  Dan  menurut  Suryani  (2018:11)  keputusan pembelian  adalah  keputusan  yang  diambil  individu  karena  stimuli  (rangsangan),  baik  yang  berasal  dari  luar  individu maupun hal-hal yang ada pada individu sendiri.
Konsep  lain  keputusan  pembelian  adalah  seleksi  terhadap  dua  pilihan  alternatif  atau  lebih  konsumen  pada pembelian  (Schiffman  dan  Kanuk,  2016  485).  Menurut  Kotler  dan  Keler  (2016:188)  keputusan  pembelian  adalah keputusan konsumen mengenai preferensi atas merek-merek yang ada di dalam kumpulan pilihan. Juga menurut Ginting (2017: 50) keputusan pembelian adalah membeli merek yang paling dikehendaki konsumen. Sedangkan menurut Peter dan  Olson  (2018:  163)  keputusan  pembelian  adalah  proses  integrasi  yang  digunakan  untuk  mengkombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif dan memilih satu di antaranya.
Setiap hari konsumen mengambil berbagai keputusan mengenai setiap aspek kehidupan sehari-hari. Tetapi kadang mengambil  keputusan  ini  tanpa  memikirkan  bagaimana  mengambil  keputusan  dan  apa  yang  terlibat  dalam  proses pengambilan keputusan ini. Pilihan alternatif harus tersedia bagi seseorang ketika mengambil keputusan (Schiffman dan Kanuk, 2016: 485).

## 2.2 Iklan
Menurut Kotler dan Keller (2017:175) menyatakan bahwa iklan adalah segala bentuk penyajian nonpersonal dan promosi ide, barang, atau jasa oleh sponsor tertentu yang memerlukan pembayaran. Iklan dapat disajikan melalui berbagai macam media  misalnya  surat  kabar,  majalah,  koran,  TV,  radio,  bioskop,  papan  reklame  dan  sebagainya.  Peter  dan  Olson (2017:175) menyatakan bahwa iklan adalah penyajian informasi non-personal tentang suatu produk, merek, perusahaan atau took yang dilakukan dengan bayaran tertentu. Yang berupa berita atau pesan untuk membujuk dan mendorong orang agar tertarik dengan apa yang ditawarkan. Secara umum iklan dihargai karena dikenal sebagai pelaksana beragam fungsi komunikasi  yang  penting  bagi  perusahaan  bisnis  dan  organisasi  lainnya.  Adapun  fungsi  komunikasi  menurut  Shimp (2017:178) adalah sebagai berikut
1. Memberikan informasi ( informing ) iklan menampilkan peran informasi bernilai baik untuk yang diiklankan maupun konsumennya dengan merek yang telah ada.
2. Mempersuasi ( persuading) : membujuk pelanggan untuk mencoba produk dan jasa yang diiklankan.
3. Mengingatkan ( reminding) : iklan menjaga agar merek perusahaan tetap segar dalam ingatan konsumen.
4. Memberi  nilai  tambah  ( adding  value) :  iklan  memberi  nilai  tambah  pada  merek  dengan  memengaruhi  persepsi konsumen dengan menyebabkan merek dipandang lebih elegan, lebih bergaya, lebih bergengsi dan bisa lebih unggul dari pesaing.
5. Mendampingi upaya lain dari perusahaan ( assisting ): sebagai pendamping yang menfasilitasi upaya upaya lain dari perusahaan dalam proses komunikasi pemasaran.

## 2.3 Media Sosial
Pengertian media sosial menurut Tracy L. Tulen dan Michael R. Solomon adalah sarana untuk komunikasi, kolaborasi, serta penanaman secara daring diantara jaringan orang-orang, masyarakat, dan organisasi yang saling terkait dan saling tergantung dan diperkuat oleh kemampuan dan mobilitas teknologi. Internet di kehidupan sekarang hadir untuk memenuhi kebutuhan manusia dalam berkomunikasi dan memperoleh informasi. Internet  berfungsi sebagai  jaringan global untuk komunikasi satu lokasi ke lokasi lainnya di belahan dunia. Internet juga berfungsi sebagai aspek penyedia informasi yang tidak  ada  batasan.  (Nasrullah,2016:11)  pengguna  media  sosial  mengkreasikan  hasil  representasi  identitasnya, memproduksi konten, dan melakukan interaksi berdasarkan informasi. Menurut Philip Kotler (2016; 568), media sosial merupakan  sarana  bagi  konsumen  untuk  berbagi  teks,  gambar,  audio  dan  informasi  video  dengan  satu  sama  lain  dan dengan perusahaan dan sebaliknya.

## 2.4 Word of mouth
Komunikasi word of mouth merupakan salah satu strategi pemasaran yang efektif untuk mengurangi biaya promosi dan alur distribusi perusahaan. Komunikasi word of  mouth dapat memengaruhi  orang lain, image , pikiran, serta keputusan mereka. Mahendrayasa et al(2017:65) menyatakan word of mouth terjadi melalui dua sumber yang mencipkannya yaitu refence grup (grup  referensi) dan opnion  leader . Komunikasi  w ord of  mouth terbentuk  dalam suatu  grup karena pada kenyataannya konsumen lebih percaya orang lain daripada iklan yang diluncurkan.
Definisi lain word of mouth adalah komunikasi dari mulut ke mulut oleh orang lain mengenai suatu produk. Konsumen mengetahui keberadaan produk dari komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan dan dari sumber informasi  lainnya  di  luar  sumber  resmi  perusahaan.  Pada  masyarakat  Indonesia  yang  tingkat  interaksinya  tinggi  dan sebagian besar menggunakan budaya mendengar daripada membaca, komunikasidari mulut ke mulut lebih efektif untuk mempromosikan produk. Konsumen belajar mengenai produk dan merek baru terikat dengan kelompok konsumen yang ada  di  masyarakat  dari  dua  hal  yaitu  melalui  pengalaman  dan  pengamatan  terhadap  penggunaan  produk  konsumen lainnyadan mencari informasi dengan bertanya kepada konsumen lain yang tahu dan pernah menggunakan produk yang akan dibelinya (Suryani, 2018: 169).
Komunikasi dari mulut ke mulut atau word of mouth timbul ketika konsumen puas atas suatu produk atau sangat kecewa  atas  produk  yang  dibelinya.  Ketika  konsumen  puas  maka  akan  menceritakan  kepada  konsumen  lain  tentang produk  tersebut  (Suryani,  2018:  169). Word  of  mouth ini  biasanya  cepat  diterima  oleh  konsumen  karena  yang menyampaikannya adalah mereka yang dapat dipercayainya, seperti para ahli, para orang yang terkenal, teman, keluarga, dan publikasi media masa. Di samping itu, word of mouth juga cepat diterima sebagai referensi karena konsumen jasa biasanya sulit mengevaluasi jasa yang belum dibelinya atau belum dirasakannya sendiri.

## 2.5 Kerangka Konseptual
Dari  pemaparan materi  penelitian dibuatlah sebuah kerangka konseptual yang nantinya dijadikan sebagai  dasar dalam menganalisis data penelitian. Keputusan pembelian konsumen di PT. Berkah Jaya Medan dipengaruhi  oleh banyak faktor yaitu diantaranya Iklan Media Sosial dan Komunikasi Word Of Mouth .
Gambar 1. Kerangka Konseptual

## 2.6 Hipotesis Penelitian
Menurut Sugiono (2016:93) adalah jawaban yang masih bersifat sementara terhadap rumusan masalah penelitian, yang mana  rumusan  masalah  penelitian  sudah  dinyatakan  dalam  bentuk  pertanyaan.  Hipotesis  maka  dikatakan  sementara karena  jawaban  yang  diberikan  baru  didasarkan  pada  teori.  Berdasarkan  teori  dan  kerangka  konseptual  yang  sudah diuraikan sebelumnya, maka dapat disusun beberapa hipotesis sebagai berikut:
1. Diduga ada pengaruh iklan di media sosial terhadap keputusan pembelian pada konsumen di PT Berkah Jaya Medan
2. Diduga ada pengaruh komunikasi word of mouth terhadap keputusan pembelian pada konsumen di PT Berkah Jaya Medan

## 3. METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Ruang Lingkup Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan  di PT Berkah Jaya Medan Jalan Brigjend Hamid Katamso Gang Teratai no 7. Kelurahan Titi kuning,  Kecamatan  Medan  Johor,  Kota  Medan.Waktu  penelitian  ini  dilaksanakan  pada    bulan  Januari  2020    sampai dengan Juni 2020 Penelitian ini bersifat deskriptif kuantitatif dengan pengujian hipotesis.

## 3.2 Penentuan Populasi dan Sampel
Menurut Kuncoro (2009;123) populasi adalah suatu kelompok dari elemen penelitian, di mana elemen adalah unit terkecil yang merupakan sumber dari data yang diperlukan. Populasi dalam penelitian ini adalah jumlah pelanggan keseluruhan yang membeli produk dari PT Berkah Jaya Medan pada akun instagram. Terhitung jumlah pelanggan rata rata perharinya sejumlah 29 pelanggan. Dalam 7 hari terhitung berjumlah 208 pelanggan. Dengan demikian populasi dalam penelitian ini memutuskan menggunakan rata rata pelanggan dalam seminggu atau 7 hari yang berjumlah 208 pelanggan. Sampel yang di gunakan dalam peneliatian ini adalah sebagian dari populasi jumlah pelanggan ditentukan dengan menggunakan rumus Slovin yaitu sebanyak 68 sampel

## 3.3 Sumber Data Penelitian
Penelitian ini menggunakan sumber data primer dan data sekunder. Data primer dalam penelitian ini adalah data tentang konsumen yang menggunakan produk PT, Berkah Jaya Medan melalui kuesioner dan wawancara.

## 3.4 Metode Pengumpulan Data
Dalam penelitian ini pengumpulan data melalui obesrvasi, kuesioner, wawancara,dan studi kepustakaan. Pengumpulan data melalui kuesioner dengan menggunakan Skala Likert dimaksudkan untuk mencari data primer tentang iklan media sosial, word of mouth , serta keputusan pembelian konsumen. Alternatif jawaban kuesioner sebagai berikut:
Tabel 1. Alternatif Jawaban Skor Alternatif Jawaban Disingkat 1 Sangat Tidak Setuju STS 2 Tidak Setuju TS 3 Ragu R 4 Setuju S 5 Sangat Setuju SS

## 3.5 Metode Analisis Data
Metode analisis data yang digunakan dalam penelitan ini adalah:

## 3.5.1 Uji Validitas
Menurut  Sekaran,  dalam  Wijaya  (2011:114)  Validitas  menunjukkan  ketepatan  dan  kecermatan  alat  ukur  dalam melaksanakan fungsi ukurnya. Rumus yang digunakan adalah Koefisien Korelasi Product Moment . Kriteria pengujian: r hitung ≤ r tabel : instrumen tidak valid, r hitung > r tabel : instrumen valid

## 3.5.2 Uji Reliabilitas
Reliabilitas  adalah  indeks  yang  menunjukan  sejauh  mana  suatu  alat  ukur  dapat  dipercaya  atau  dapat  diandalkan.  Uji reliabilitas dilakukan dengan menggunakan metode Alpha Cronbach . Kriteria pengujian: r ac hitung ≤ r tabel : variabel tidak reliable. r ac hitung > r tabel : variabel reliable
3.5.3 Uji Asumsi klasik , berupa:

## a. Uji Normalitas
Uji  ini  untuk  mengetahui  apakah  data  data  berdistribusi  normal,  dan  model  regresi  memenuhi  normalitas.  Dalam penelitian ini digunakan output histogram dan grafik normalitas regresi(perhitungan dengan bantuan SPSS).

## b. Uji Multikolinieritas
Digunakan  untuk  melihat  kondisi  tidak  terdapatnya  hubungan  linier  atau  korelasi  yang  tinggi  antara  masing-masing variabel  bebas  dalam  model  regresi  berganda.  Diguanakan  nilai  VIF.  Bila  Nilai  VIF  <  10  maka  tidak  terjadi multikolinieritas

## c. Uji Heteroskedastisitas
Digunakan  untuk  mengetahui  kondisi  keragaman  yang  sama  dari  tiap-tiap  error  pada  tiap  sampelnya.  Metode  yang digunakan  adalah  uji Scatterplot ,  yaitu  grafik  plot  antara  nilai  prediksi  variable  terikat  (ZPRED)  dengan  residualnya (SRESID).
3.5.4 Uji Regresi Linier Berganda
Wijaya (2011:91) menyebutkan bahwa analisis regresi bertujuan menganalisis besarnya pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat. Persamaan dalam regresi linier berganda:
Y = a+b 1 X 1 +b 2 X 2 +e (1)
Y = Keputusan Pembelian; a = Konstanta; b = Koefisien regresi; X 1 = Iklan Media Sosial ; X 2 = Word Of Mouth ; e = Variabel pengganggu
Pengaruh positif menunjukkan bahwa variabel bebas (Xn) berubah searah dengan variable terikat (Y). Pengaruh negative menunjukkan bahwa variable bebas (Xn) berubah berlawanan dengan variabel terikat (Y). Perhitungan dibantu dengan SPSS.

## 3.5.5 Uji Koefisien Determinasi
Koefisien Determinasi (R 2 ) merupakan suatu alat uji yang digunakan untuk mengetahui sejauh mana tingkat hubungan antara variabel bebas X dan variabel terikat Y, atau seberapa besar (dalam persen) kontribusi variabel X terhadap variabel Y.

## 3.5.6 Uji Hipotesis
a. Uji Parsial (Uji t)
Uji t digunakan untuk menguji signifikansi variasi hubungan antar variabel Xn dan Y, apakah variabel X 1 , atau X 2 secara parsial berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen (Y).

## b. Uji Simultan (Uji F)
Uji  F  bertujuan  untuk  mengetahui  apakah  variabel  independen  (X1  dan  X2)  secara  simultan  berpengaruh  signifikan terhadap variabel dependen (Y).

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 4.1 Hasil Penelitian

## 4.1.1 Uji Karakteristik
Sebuah  penelitian  sosial  selayaknya  menguji  karakteristik  responden  yang  menjadi  sumber  data  penelitian  pada  tahap awal penelitian. uji karakateristik adalah suatu bentuk percobaan akan sifat-sifat yang mewakili suatu data, sehingga data tersebut dapat dibaca lebih mudah dan dapat mendukung keputusan penelitian. pada penelitian ini menggunakan analisis crosstab.

## 1. Penghasilan Responden
Tabel 2. Deskripsi Berdasarkan Penghasilan Penghasilan Banyak Respoonden Persentase Rp 1.000.000 – Rp 2.000.000 21 30,9% Rp 2.000.000 – Rp 3.000.000 21 30,9% Rp 3.000.000 – Rp 4.000.000 16 23,5%% Lebih dari Rp 4.000.000 10 14,7% Total 68 100%
Berdasarkan tabel di atas bahwa responden yang memiliki penghasilan terbanyak Rp 1.000.000 – Rp 2.000.000 dan Rp 2.000.000  –  Rp 4.000.0000 masing-masing  sebanyak 21 orang (30,9%). Responden yang berpengahasilan Rp 3.000.000 – 4.000.000 sebanyak 16 orang (23,5%). Sedangkan responden yang berpenghasilan lebih dari Rp. 4.000.000 sebanyak 10 orang atau 14,7%.

## 2. Pendidikan Responden
Tabel 3. Deskripsi Berdasarkan Pendidikan Tingkat Pendidikan Banyak Responden Persentase SD 1 1,5% SMP 1 1,5% SMA 21 30,9% D3 9 13,2%
Tingkat Pendidikan Banyak Responden Persentase S1 34 50% S2 2 2,9% Total 68 100%
Berdasarkan tabel 3 di atas deskripsi pendidikan responden terdapat 1 orang (1,5%) berpendidikan SD dan SMP. Responden yang berpendidikan SMA atau SMU sebanyak 21 orang (30,9). 9 orang (27,6%) berpendidikan D3. 50% respondens berpendidikan S1 atau sebanyak 34 orang. Terdapat responden yang berpendidikan S2 hanya 2 orang (2,9%).

## 2. Usia Responden
Tabel 4. Deskripsi Berdasarkan Usia Usia Banyak Responden Persentase 17-30 tahun 33 48,5% 31-40 tahun 23 33,8% 41-50 tahun 11 16,2% Lebih dari 50 1 1,5% Total 68 100%
Berdasarkan pada tabel 4 di atas bahwa usia responden yang dikategorikan menjadi 4 kategori usia, mayoritas berusia 17 – 30 tahun sebanyak 33 responden (48,5%), kemuadian usia 31-40 tahun 23 orang (33,8%). Usia 41-50 sebanyak 11 orang (16,3%) dan usia yang lebih 50 tahun ada 1 orang (1,5%). 4.2. Pengujian Persyaratan Analisis

## 4.2.1 Uji Validitas
Dalam penelitian ini ada 3 variabel yang di gunkan. Variabel iklan media sosial diukur dengan sepuluh (10) item pernyataan. Hasil uji validitas selengkapnya disajikan pada tabel di bawah ini.
Tabel 5. Hasil Uji Validitas Iklan di Media Sosial Item Pertanyaan R hitung Nilai Sig. Keterangan P1 0,828 0,00 Valid P2 0,835 0,00 Valid P3 0,855 0,00 Valid P4 0,843 0,00 Valid P5 0,887 0,00 Valid P6 0,828 0,00 Valid P7 0,792 0,00 Valid P8 0,821 0,00 Valid P9 0,839 0,00 Valid P10 0,835 0,00 Valid
Berdasarkan tabel di atas seluruh item pertanyaan memiliki nilai R hitung lebih besar dari 0,50  dan nilai signifikan 0,00.  Sehingga  seluruh  item  pernyataan  pada  iklan  media  sosial  valid  Variabel  komunikasi word  of  mouth diukur dengan 10 item penyataan. Hasil uji validitas selengkapnya disajikan pada tabel di bawah ini.
Tabel 6. Hasil Uji Validitas Komunikasi Word of Mouth Item Pertanyaan R hitung Nilai Sig. Keterangan P11 0,898 0,00 Valid P12 0,862 0,00 Valid P13 0,855 0,00 Valid P14 0,860 0,00 Valid P15 0,796 0,00 Valid P16 0,852 0,00 Valid P17 0,856 0,00 Valid P18 0,902 0,00 Valid P19 0,823 0,00 Valid P20 0,739 0,00 Valid
Berdasarkan tabel diatas nilai R hitung lebih besar dari 0,50 dan nilai signifikannya 0,00. Dengan demikian item pertanyaan pada variabel komunikasi word of mouth dapat diyatakan valid.
Variabel keputusan pembelian diukur dengan sepuluh (10) item pernyataan. Hasil uji validitas selengkapnya disajikan pada tabel di bawah ini.
Tabel 7. Hasil Uji Validitas Keputusan Pembelian Item Pertanyaan R hitung Nilai Sig. Keterangan P21 0,840 0,00 Valid P22 0,807 0,00 Valid P23 0,823 0,00 Valid P24 0,867 0,00 Valid P25 0,894 0,00 Valid P26 0,925 0,00 Valid P27 0,855 0,00 Valid P28 0,842 0,00 Valid P29 0,876 0,00 Valid P30 0,837 0,00 Valid
Berdasarkan tabel diatas nilai R hitung lebih besar dari 0,50 dan nilai signifikannya 0,00. Dengan demikian item pertanyaan pada variabel keputusan pembelian dapat dinyatakan valid.

## 4.2.2 Uji Reliabilitas
Uji  relibilitas  dilakukan  terhadap  item  pertanyaan  yang  diyatakan  valid.  Suatu  kuesioner  dikatakan  reliabel  jika jawaban seseorang terhadap pertanyaan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Suatu variabel dikatakan reliabel  jika  memiliki Cronbach  Alpa >  0,60.  Hasil  pengujian  relibilitas  instrumen  menggunakan alat  bantu  oleh statiska SPSS 22 Adapun hasil output dapat diketahui sebagaimana dalam tabel berikut.
Tabel 8. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach’s Alpa Keterangan Iklan di Media Sosial (X 1 ) 0,951 Reliabel Komunikasi Word of mouth (X 2 ) 0,955 Reliabel Keputusan nasabah (Y) 0,959 Reliabel
Berdasarkan tabel 8 dapat diketahui bahwa masing-masing variabel memiliki Cronbach Alpa sebesar 0,951; 0,955 dan 0,959. Karena ketiga variabel memiliki nilai yang lebih besar dari 0,60 sehingga dapat disimpulkan bahwa semua variabel Iklan Media Sosial (X 1 ) , Komunikasi Word of mouth (X 2 ) dan Keputusan Pembelian (Y) reliabel.
4.2.3 Uji Asumsi Klasik

## a. Uji Normalitas
Uji normalitas digunakan untuk menguji dan menganalisis kenormalan data yang digunakan apakah data berdistribusi normal atau tidak. Data dapat dikatakan berdistribusi normal jika nilai Asymp. Sig. (2-tailed) >0,05. Sebaliknya jika nilai Asymp. Sig. (2-tailed) <0,05, maka data berdistribusi tidak normal.
Tabel 9. Hasil Uji Normalitas Iklan_SosMed  Kom_Word_Mouth Keputusan_Pembelian N 68 68 68 Normal Parameters a,b Mean 42,3235 41,1324 42,4118 Std. Deviation 7,66158 8,38069 8,37415 Most Extreme Absolute ,160 ,145 ,182 Differences Positive ,158 ,145 ,182 Negative -,160 -,137 -,165 Test Statistic ,160 ,145 ,182 Asymp. Sig. (2-tailed) ,060 c ,101 c ,230 c
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
Berdasarkan  hasil  tabel  9,  menunjukkan  bahwa  nilai  uji Kolmogorov Smirnov pada  variabel  iklan di  media sosial sebesar 0,060; pada variabel komunikasi word of  mouth sebesar 0,101; dan variabel pengambilan keputusan 0,230. Sehingga ketiga variabel tersebut memiliki nilai signifikan yang lebih besar dari 0,05. Dengan demikian ketiga data tersebut berdistribusi normal.

## b.  Uji Heterokedastisitas
Pengujian heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari  residual  satu  pengamatan  ke  pengamatan  yang  lain.  Model  regresi  yang  baik  adalah  tidak  terjadi heteroskedastisitas dan untuk mengetahui adanya heteroskedastisitas dengan menggunakan uji Glejser . Jika variabel independen tidak signifikan secara statistik dan tidak memengaruhi variabel dependen, maka ada indikasi tidak terjadi heteroskedastisitas. Berikut ini adalah hasil uji heteroskedastisitas terhadap model regresi pada penelitian ini.
Tabel 10 . Hasil Uji Heteroskedastisitas Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) 2,375 2,266 1,048 ,299 Iklan_SosMed ,294 ,122 ,269 2,405 ,019 Kom_Word_Mouth ,671 ,112 ,672 6,013 ,000 a. Dependent Variable: Keputusan_Pembelian
Tabel  di  atas  menunjukkan  bahwa  nilai  signifikan  pada  variabel  iklan  di  sosial  media  adalah  0,19  dan komunikasi word  of  mouth sebesar  0,000.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  kedua  variabel  tersebul  memiliki  nilai signifikan  yang  lebih  kecil  dari  0,05.  Artinya  data  tersebut  tidak  memiliki  gejala  heteroskedstisitas.  Sehingga  uji analisis regresi dapat di lakukan..

## 4.2.4 Uji Multikolinieritas
Uji  multikolinearitas  bertujuan  untuk  menguji  apakah  model  regresi  ditemukan  adanya  korelasi antarvariabel independen. Hasil uji multikolinearitas dapat dilihat dari tabel berikut:
Tabel 11. Hasil Uji Multikolinearitas Model Unstandardized Standardize t Sig. Collinearity Coefficients d Statistics Coefficients B Std. Error  Beta Tolerance VIF (Constant) 2,375 2,266 1,048  ,299 1 Iklan_SosMed ,294 ,122 ,269 2,405  ,019 ,655 1,526 Kom_Word_M  ,671 ,112 ,672 6,013  ,000 ,655 1,526
Berdasarkan hasil pengolahan pada tabel di atas menunjukkan nilai VIF dan tolerance semua variabel dalam  penelitian  ini  tidak  mengalami  multikolinearitas. Hal  ini  ditunjukkan  oleh nilai  VIF  ke  dua  variabel bebas yang besarnya kurang dari 10, dan nilai tolerance jauh melebihi angka 0,01. Hasil tersebut menunjukkan bahwa dalam model regresi ini seluruh variabel bebas tidak terjadi masalah multikolinearitas

## 4.2.5 Model Regresi Linier  Berganda
Analisis regresi linear berganda memiliki tujuan meramalkan bagaimana keadaan (naik turunnya) variabel dependen bila dua atau lebih variabel independen sebagai faktor prediktor dimanipulasi (dinaik-turunkan nilainya).
Tabel 12. Hasil Uji Regresi Berganda Unstandardized Standardized Coefficients  Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) 2,375 2,266 1,048 ,299 Iklan_SosMed ,294 ,122 ,269 2,405 ,019 Kom_Word_Mouth ,671 ,112 ,672 6,013 ,000
a. Dependent Variable: Keputusan_Pembelian
Berdasarkan  tabel  diatas  diperoleh  nilai  t  hitung 2,405  dan  6,013.  serta  t  tabel  1,9965 (df=68-2=66).  Dan  nilai signifikannya 0,00 sehingga lebih kecil dari 0,05. Artinya Ha diterima dan Ho ditolak. Berdasarkan tabel 4.20 diketahui konstantanya sebesar 2,375, koefisien iklan di sosial media (X1) sebesar 0,294 dan koefisien komunikasi word of mouth (X2) sebesar 0,671. Sehingga membentuk persamaan regresi sebagai berikut:
Y = 2,375 + 0,294 X1 + 0,671 X2
Dari persamaan regresi diatas maka dapat diinterprestasikan beberapa hal antara lain:
a. Constanta sebesar 2,375 artinya jika iklan di sosial media (X1) dan komunikasi word of mouth (X2) nilainya adalah 0 (nol), maka tingkat keputusan pembeliannya (Y) adalah 2,375.
b. Koefisien regresi  variabel iklan di sosial media ( X 1 ) bernilai  positif sebesar 0,294 atau 29,4% yang artinya apabila pengaruh iklan di sosial media naik sebesar 1% maka keputusan pembelian akan naik sebesar 0,294 atau 29,4%. c. Koefisien  regresi  variabel  komunikasi word  of  mouth ( X 2 )  bernilai  positif  sebesar  0,671  atau  67,1%  yang  artinya apabila terdapat pengaruh komunikasi word of mouth naik sebesar 1% maka keputusan pembelian untuk melakukan pembelian akan naik sebesar 0,671atau 67,1%. Berdasarkan hasil analisis di atas, dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang tinggi iklan di sosial media dan komunikasi word of mouth terhadap keputusan pembelian di PT Berkah Jaya Medan.

## 4.2.6 Pengujian Hipotesis

## 1.  Uji Parsial (Uji T)
Uji parsial dilakukan untuk mengetahui sejauh mana variabel independen berpengaruh terhadap variabel dependen, jika sig lebih kecil dari taraf 5% maka variabel bebas memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel terikat.
Tabel 13 . Hasil Uji T Model Unstandardized Standardize t Sig. Collinearity Coefficients d Statistics Coefficients B Std. Error  Beta Tolerance VIF (Constant) 2,375 2,266 1,048  ,299 1 Iklan_SosMed ,294 ,122 ,269 2,405  ,019 ,655 1,526 Kom_Word_M ,671 ,112 ,672 6,013  ,000 ,655 1,526
Berdasarkan table di atas didapat hasil sebagai berikut:
a. Variabel Iklan Media Sosial (X1) memiliki nilai thitung = 2,405. Karena nilai thitung 2,405 > ttabel 2,028 (n-k=68- 2=66), maka dalam hal ini Ha diterima dan Ho ditolak. Sehingga disimpulkan bahwa Iklan Media Sosial berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di PT.Berkah Jaya Medan.
b. Variabel Word Of Mouth (X2) memiliki nilai thitung = 6,013. Karena nilai thitung  6,013 > ttabel 2,028 (n-k=68- 2=66), maka dalam hal ini Ha diterima dan Ho ditolak. Sehingga disimpulkan bahwa Word Of Mouth berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di PT.Berkah Jaya Medan

## 2. Uji Simultan (Uji F)
Uji simultan digunakan untuk menguji apakah variabel Iklan Media Sosial dan Komunikasi Word Of Mouth berpengaruh secara bersama-sama terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di PT. Berkah Jaya Medan
1. Jika Fhitung > Ftabel atau nilai (sig) < 0.05, maka variabel independen (bebas) secara simultan berpengaruh terhadap variabel dependen (terikat).
2. Jika Fhitung < Ftabel  atau nilai (sig) > 0.05, maka variabel  independen (bebas) secara simultan tidak berpengaruh terhadap variabel dependen (terikat).
Tabel 14 . Hasil Uji F Hipotesis 3 Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 3989,190 2 1994,595 182,789 ,000 b Residual 709,281 65 10,912 Total 4698,471 67
a. Dependent Variable: Keputusan_Pembelian
b. Predictors: (Constant), Kom_Word_Mouth, Iklan_SosMed
Berdasarkan tabel 14 di atas di peroleh nilai F hitung sebesar 182,789. Dan F tabel sebesar 1,508 (dengan Df 65). Karena nilai F hitung lebih besar dari F tabel, maka terdapat pengaruh iklan di sosmed dan komunikasi word of mouth terhadap keputusan pembelian.
3. Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Uji koefisien determinasi dilakukan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh  Iklan Media Sosial (X1) dan Word Of Mouth (X2)  terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di PT. Berkah Jaya Medan.
Tabel 15 . Koefisien Determinasi Hipotesis 3 Model R R Square Adjusted R Square  Std. Error of the Estimate 1 ,921 a ,849 ,844 3,30333
a. Predictors: (Constant), Kom_Word_Mouth, Iklan_SosMed
b. Dependent Variable: Keputusan_Pembelian
Berdasarkan tabel  15  di atas, diperoleh nilai  korelasi  (R) sebesar 0,921. Selanjutnya nilai koefisien determinasi 0,849. Hal ini menunjukkan bahwa iklan di media sosial dan komunikasi word of mouth memiliki pengaruh yang tinggi sekali yakni 84,9% terhadap keputusan pembelian dan 15,1% dipengaruhi oleh faktor lainnya.

## 5. KESIMPULAN
Dari penelitian yang dilakukan penulis menarik beberapa kesimpulan, yaitu:
1. Terdapat pengaruh yang positif dan siginifikan antara Iklan Media Sosial Dan Word Of Mouth terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di PT. Berkah Jaya Medan. Hal ini dibuktikan dengan hasil uji Regresi Linier Berganda, Y = 2,375 + 0,294 X1 + 0,671 X2 .Persamaan regresi diatas maka dapat diinterprestasikan beberapa hal antara lain:
a. Constanta  sebesar  2,375  artinya  jika  iklan  di  sosial  media  (X1)  dan  komunikasi  word  of  mouth  (X2)  nilainya adalah 0 (nol), maka tingkat keputusan pembeliannya (Y) adalah 2,375.
b. Koefisien regresi variabel iklan di sosial media ( X 1 ) bernilai positif sebesar 0,294 atau 29,4% yang artinya apabila pengaruh iklan di sosial media naik sebesar 1% maka keputusan pembelian akan naik sebesar 0,294 atau 29,4%.
c. Koefisien regresi variabel komunikasi word of mouth ( X 2 ) bernilai positif sebesar 0,671 atau 67,1% yang artinya apabila  terdapat  pengaruh  komunikasi word  of  mouth naik  sebesar  1%  maka  keputusan  pembelian  untuk melakukan pembelian akan naik sebesar 0,671atau 67,1%. Berdasarkan hasil analisis di atas, dapat disimpulkan bahwa terdapat  pengaruh yang tinggi  iklan di  sosial  media dan komunikasi word of  mouth terhadap keputusan pembelian di PT Berkah Jaya Medan.
2. Berdasarkan hasil uji t  didapat hasil :
a. Variabel  Iklan Media Sosial (X1) memiliki nilai  thitung = 2,405. Karena nilai  thitung 2,405 > ttabel  2,028 (n- k=68-2=66), maka dalam hal ini Ha diterima dan Ho ditolak. Sehingga disimpulkan bahwa Iklan Media Sosial berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di PT.Berkah Jaya Medan.
b. Variabel Word Of Mouth (X2) memiliki nilai thitung = 6,013. Karena nilai thitung 6,013 > ttabel 2,028 (n-k=68- 2=66), maka dalam hal ini Ha diterima dan Ho ditolak. Sehingga disimpulkan bahwa Word Of Mouth berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di PT.Berkah Jaya Medan
3. Berdasarkan hasil uji F, di peroleh nilai F hitung sebesar 182,789. Dan F tabel sebesar 1,508 (dengan Df 65). Karena nilai F hitung lebih besar dari F tabel, makaterdapat pengaruh iklan di sosmed dan komunikasi word of mouth terhadap keputusan pembelian.
4. Hasil penelitian menunjukkan nilai R-Square diperoleh nilai korelasi (R) sebesar 0,921. Selanjutnya nilai koefisien determinasi  0,849.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  iklan  di  media  sosial  dan  komunikasi word  of  mouth memiliki pengaruh yang tinggi sekali yakni 84,9% terhadap keputusan pembelian dan 15,1% dipengaruhi oleh faktor lainnya.
Berdasarkan hasil dan simpulan penelitian, maka dapat dikemukakan beberapa saran sebagai berikut:
1. Bagi Perusahaan
a.  Berdasarkan  hasil  penelitian,  dapat  diketahui  bahwa  masih  terdapat  beberapa  responden  dengan  keputusan pembelian yang rendah dengan alasan yang belum diketahui dengan pasti. Oleh karena itu perusahaan PT Berkah Jaya  Medan  disarankan  untuk  lebih  komunikatif    dan  selalu  berinteraksi  dengan  konsumen  sesuai  dengan keingianan dan kebutuhan, juga terutama strategi promosi iklan melalui media sosial khususnya untuk membuat instagram yang  lebih  menarik  dan  meyakinkan. Karena  iklan  di  media  sosial  merupakan  salah  satu  alat  untuk berinteraksi tanpa harus bertatap muka secara langsung dengan konsumen dengan memudahkan bagi penjual dan pembeli untuk berinteraksi di berbagai waktu.
b. Menjadikan kenyamanan dan kemudahan untuk konsumen dalam proses pembelian dan keringanan bagi penjual atau perusahaan tanpa harus membayar tempat usaha yang mahal. Perusahaan juga disarankan untuk meningkatkan intensitas komunikasi word of mouth dalam akun media sosial di instagram . Karena berdasarkan hasil penelitian pengaruh  iklan  di  media  sosial  terhadap  keputusan  pembelian  pada  konsumen  terbukti    lebih  efektif  melalui komunikasi word of mouth. Komunikasi word of mouth adalah  metode promosi yang berasal dari konsumen, oleh konsumen, dan untuk konsumen yang dapat meningkatan penjualan perusahaan tanpa harus membayar biaya jasa lebih. Jadi hal ini sangat perlu diperhatikan dengan baik dan seksama untuk meningkatkan keuntungan.
2.   Bagi Peneliti Selanjutnya
Bagi peneliti selanjutnya yang ingin meneliti atau melanjutkan penelitian ini, disarankan untuk meneruskan atau lebih mengembangkan penelitian ini dengan mencari faktor lain yang  mempengaruhi keputusan pembelian serta berdampak lebih dalam meningkatkan penjualan melalui konteks pemasaran menggunakan iklan di media sosial selain instagram. Selain  menggunakan  media online untuk  menyebarkan  kuesioner  kepada  pelanggan  secara online ,  penelitian selanjutnya sebaiknya disertai dengan wawancara langsung dan melakukan observasi  lapangan sehingga data yang diperoleh lebih lengkap dan dapat mengurangi data yang bersifat subyektif.

## DAFTAR PUSTAKA
Fandy Tjiptono. 2018. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset Ghozali,  Imam.  2016. Aplikasi  Analisis  Multivarial  dengan  Menggunakan Program  SPSS .  Semarang:  Badan  Penerbit  Universitas Diponegoro
Hermawan, Agus. 2016. Komunikasi Pemasaran . Jakarta: Erlangga Kotler dan Keller. 2017. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga Kotler, Philip. 2016. Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan, implementasi dan Kontrol , (alih Bahasa, Hendra Teguh). Jakarta: Prenhalindo Kotler, Philip. 2016. Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan, implementasi dan Kontrol , Edisi Sebelas, (alih Bahasa, Hendra Teguh). Jakarta: Prenhalindo

## ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting
Mahendrayasa et al (2017). Komunikasi Pemasaran Terpadu. Bandung: Pustaka Setia Martono, Nanang. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif : Analisis Isi dan Analisis Data Sekunder . Jakarta: Raja Grafindo Persada Moriarty, Sandra, Nancy Mitchell, dan William Wells. 2016. Advertising . Diterjemahkan oleh Tribowo B.S. 2017. Jakarta: Kencana Mowen, John C. dan Michael Minor. 2018. Perilaku Konsumen . Diterjemahkan oleh Lina Salim. Bandung: Revika Aditama Nasrullah, Rulli. 2016. Media Sosial. Bandung: Simbiosa Rekatama Media Peter, J. Paul., dan Olson, Jerry. C. 2018. Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Jakarta: Salemba Empat Priyatno, Dwi. 2019. SPSS (Analisis Statistik Data) . Yogyakarta: MediaCom Schiffman, Leon dan Leslie L. Kanuk. 2016. Perilaku Konsumen . Jakarta: Indeks. Shim, . 2016. Periklanan dan Promosi: Aspek Tambahan Komunikasi Terpadu . Jakarta: Erlangga Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D . Bandung: Alfabeta Swastha, Basu & Hani Handoko. 2017. Manajemen Pemasaran: Analisa Perilaku Konsumen. Yogyakaarta: BPFE.