INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 3 Nomor 4 Tahun 2023 Page 18-29 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Masyarakat Dalam Penggunaan Website SI Teteh Pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kab. Karawang
SofI Sophia 1 ✉ , Ajat Sudrajat 2
Program Studi Manajemen, Universitas Singaperbangsa Karawang Email : sofisophiaa1@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Penerapan  internet  telah  merambat  ke  berbagai  bidang,  termasuk  pemerintahan.  Untuk mewujudkan  tata  kelola  yang  baik,  pemerintah  dalam  penyelenggaraan  pelayanan  masyarakat tidak  melayani  secara  konvensional  saja  tetapi  juga  secara  elektronik.  E-service  quality  adalah kemampuan  suatu  pelayanan  dalam  memaksimalkan  kinerja  dan  kualitas  secara  elektronik. DPMPTSP Kab. Karawang sudah mengimplementasikan e-service melalui website SI TETEH agar masyarakat  dapat  melakukan  pengajuan  perizinan  dengan  mudah  dan  cepat.  Penelitian  ini bertujuan  untuk  mengetahui  dan  mengukur  pengaruh  e-service  quality  terhadap  kepuasan masyarakat pada penggunaan website SI TETEH DPMPTSP Kab. Karawang. Penelitian menerapkan metode kuantitatif. Teknik sampling menggunakan purposive random sampling, dengan jumlah 100 responden. Data primer dari perolehan penyebaran kuesioner kemudian dianalisis dengan uji instrumen, uji asumsi klasik, dan analisis regresi linear sederhana. Penelitian ini menghasilkan bahwa E-Service  Quality  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  masyarakat. Sehingga disimpulkan apabila semakin baik E-Service Quality yang diberikan oleh DPMPTSP Kab. Karawang maka akan berpengaruh positif pada kepuasan masyarakat.
Kata Kunci: E-Service Quality, Kepuasan Masyarakat, Pelayanan Publik

## Abstract
The internet has been applied in various fields, including government. To create the good governance, the government not only provides conventional services but also e-services. E-service quality is the ability to maximize performance and service quality through electronic media. DPMPTSP Karawang has been implementing e-services through the SI TETEH website, so people can apply for permits easily and quickly. This research aims to know and measure the effect of e-service quality on public satisfaction  in  using  SI  TETEH  website  of  DPMPTSP  Karawang.  This  research  applied  quantitative method and used purposive random sampling, with 100 respondents. The primary data obtained from distributing the questionnaires and were analyzed using instrument tests, classical assumption tests, and simple linear regression analysis. It resulted that E-Service Quality has a significant effect on public satisfaction. In conclusion, the better the E-Service Quality provided by DPMPTSP Karawang then it will have a positive effect on public’s satisfaction.
Keyword : E-Service Quality, Public Satisfaction, Public Service

## PENDAHULUAN
Perkembangan internet yang semakin pesat membawa kemudahan bagi kehidupan manusia.    Kemajuan  internet  menjadikan  segala  hal  terasa  mudah  dan  efisien.  Segala aktivitas  manusia  secara  bertahap  mulai  terintegrasi  dengan  internet.  Interaksi  yang sebelumnya hanya bisa dilakukan dengan bertatap muka, kini dapat dilakukan dari jarak jauh.  Asosiasi  Penyelenggara  Jasa  Internet  Indonesia  (APJII)  dalam  surveinya mengemukakan adanya pertumbuhan signifikan pengguna internet  pada  periode 2019- 2020 sebanyak 196,71 juta jiwa dari banyaknya populasi sebesar 266,91 juta jiwa. (Sudrajat & Drajat, 2021).
Penerapan internet saat ini telah merambat ke berbagai bidang, termasuk di bidang pemerintahan. Pemerintah diharapkan mampu beradaptasi dalam menghadapi perubahan sebagai  dampak  dari  digitalisasi.  Di  era  digitalisasi  ini,  berbagai  inovasi  dilakukan  agar mencapai  tujuan  yang  diharapkan,  salah  satunya  dengan  mengembangkan  pelayanan publik berbasis online. Pelayanan publik didefinisikan sebagai upaya yang diselenggarakan oleh negara untuk memenuhi apa yang dibutuhkan dan menjadi hak setiap warganya baik dalam  bentuk  barang,  jasa  maupun  pelayanan  administrasi  yang  diberikan  oleh penyelenggara pelayanan publik (Dina et al., 2020). Pelayanan publik profesional memiliki ciri  antara  lain  efektif,  sederhana,  jelas,  transparan,  keterbukaan,  efisiensi,  ketepatan, responsif, dan adaptif (Hendriyaldi & Musnaini, 2021). Instruksi Presiden No.3 Tahun 2003 tentang Kebijakan dan Strategi Nasional Pengembangan eGovernment menjelaskan bahwa untuk menyelenggarakan pemerintahan yang baik ( good governance) dan meningkatkan
layanan  publik  yang  efektif  dan  efisien  diperlukan  adanya  kebijakan  dan  strategi pengembangan eGovernment (Dina et al., 2020)
Maka  dari  itu,  untuk  mewujudkan  tata  kelola  yang  baik,  pemerintah  dalam penyelenggaraan  pelayanan  masyarakat  tidak  melayani  secara  konvensional  saja  tetapi juga secara elektronik. Pelayanan berbasis elektronik inilah yang disebut sebagai E-Service. E-Service Quality diartikan sebagai kemampuan suatu pelayanan dalam memaksimalkan kinerja dan kualitas yang baik ketika melayani pelanggan secara elektronik (Juhria et al., 2021).  Hendriyaldi  &  Musnaini  (2021)  memaparkan  definisi  E-Service  Quality  sebagai kemampuan pemenuhan kebutuhan masyarakat oleh organisasi atau pemerintah dengan memanfaatkan sarana internet (Hendriyaldi & Musnaini, 2021). E-Service Quality diartikan juga sebagai kualitas layanan elektronik yang mempertimbangkan tingkat efektifitas dan efisiensi website sebagai fasilitas kegiatan organisasi atau melayani masyarakat (Hendriyaldi &  Musnaini,  2021).  E-Service  Quality  umumnya  berkaitan  dengan  penggunaan  layanan sebelum dan sesudah pada website maupun aplikasi (Najib et al., 2022).  Adanya e-service quality ditujukan agar pelanggan dapat dengan mudah mengakses kegiatan pelayanan. Dengan  adanya  pelayanan  elektronik,  masyarakat  bisa  mendapatkan  hak  pelayanan kapanpun dan dimanapun.
Sebagai  bentuk  komitmen  dalam  penyediaan  pelayanan  yang  positif  dan memuaskan,  Dinas  Penanaman    Modal  dan  Pelayanan  Terpadu  Satu  Pintu  Kabupaten Karawang  sejak  tahun  2019  mulai  mengimplementasikan  pelayanan  elektronik  atau  e- service melalui website SI TETEH agar masyarakat dapat melakukan pengajuan perizinan dengan mudah dan cepat.  SI TETEH adalah Sistem Informasi Tepat dalam pelaksanaan, Transparan  dalam  pelayanan,  Efektif  dalam  proses,  dan  Handal  dalam  pengelolaan (DPMPTSP Kab. Karawang, 2019). Website Si Teteh dirancang dengan harapan masyarakat dapat memproses segala perizinan yang menjadi ruang lingkup DPMPTSP secara online tanpa  harus  berkunjung  langsung  ke  kantor  DPMPTSP  Kab.  Karawang  sehingga  proses pengajuan  menjadi  efektif  dan  efisien.  Selain  itu,  sistem  ini  dirancang  sebagai  upaya melindungi pemohon dari pungutan liar atau jasa perantara calo, dengan begitu pemohon terhindar dari hal-hal merugikan (DPMPTSP Kab. Karawang, 2019).
Dengan  kualitas  pelayanan  elektonik  (e-service  quality)  yang  maksimal  maka  akan memberi kepuasan kepada masyarakat dan memberi kesan positif pada benak masyarakat yang akhirnya berdampak langsung dalam meningkatkat citra instansi pemerintah terkait (Komara,  2013).  Kepuasan  masyarakat  merupakan  aspek  utama  yang  perlu  menjadi perhatian penyelenggara layanan karena dapat menentukan kesuksesan pelayanan publik. Kepuasan dipahami sebagai tingkatan perasaan penerima layanan berdasarkan perfoma
pelayanan yang didapatkan dibandingkan dengan harapannya (Lubis & Andayani, 2017). Jika yang diinginkan dan dibutuhkan masyarakat dapat dipenuhi, maka akan menimbulkan rasa puas pada Masyarakat. Oleh karena itu, pengukuran kepuasan Masyarakat memiliki peranan  esensial  dalam  mewujudkan  kepuasan  bagi  masyarakat  juga  membantu penyelenggara  pelayanan  mengatasi  permasalahan  yang  dikeluhkan  masyarakat  (Dewi, 2019)
Beberapa penelitian hubungan e-service quality dengan kepuasan masyarakat telah dilakukan.  Pada  penelitian  sebelumnya,  Naufaldhia  &  Octavia  (2018)  menganalisis  E- Government  Service  Quality  dalam  penggunaan  Website  Badan  Pelayanan  Perizinan Terpadu Kota Bandung terhadap kepuasan masyarakat. Penelitian mengenai pengaruh e- service  quality  terhadap  kepuasan  masyarakat  juga  dilakukan  oleh  Dewi  (2019)  pada aplikasi  SINGO  di  Kota  Malang.  Selain  itu,  Hendriyaldi  &  Musnaini  (2021)  pun  dalam penelitiannya  menganalisis  pengaruh  pelayanan  publik  dan  e-service  quality  terhadap kepuasan masyarakat kota Jambi. Dari perolehan hasil penelitian-penelitian sebelumnya didapatkan bahwa e-service quality berhubungan positif terhadap kepuasan masyarakat. Berdasarkan  hal  tersebut,  penelitian  dengan  subjek  dan sampling  yang  berbeda  perlu dilakukan  oleh  peneliti.  Adapun  tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  dan mengukur pengaruh e-service quality terhadap kepuasan Masyarakat pada penggunaan website SI TETEH DPMPTSP Kab. Karawang.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  dilakukan  dengan  menerapkan  metode  penelitian  kuantitatif.  Populasi yang diteliti yaitu masyarakat Karawang. Pengambilan sampel menerapkan metode non probability  yakni  purposive  random  sampling.  Sampel  ditentukan  atas  pertimbangan tertentu,  yakni  pernah  mengajukan  permohonan  izin  melalui website  SI  TETEH  minimal sekali  dan  berusia  diatas  17  tahun.  Pengukuran  sampel  dihitung  berdasarkan  rumus Lemeshow sebab total populasi tak terhingga.
Berdasarkan  perhitungan  rumus  Lemeshow,  didapatkan  ukuran  sampel  minimal sebanyak 96 kemudian dibulatkan menjadi 100. Sehingga banyaknya ukuran sampel untuk penelitian  adalah  100  Pemohon.  Data  penelitian  bersumber  pada  data  primer.  Adapun metode  untuk  mengumpulkan  data  primer  yaitu  melalui  kuesioner  yang  disebar  secara langsung  ke  pemohon  yang  mengunjungi  kantor  DPMPTSP  Kab.  Karawang  dan  secara online melalui google form. Teknik pengukuran data penelitian menggunakan skala likert dengan skor tertinggi 5 untuk Sangat Setuju dan terendah 1 untuk Sangat Tidak Setuju. Data primer dari perolehan penyebaran kuesioner kemudian dianalisis menggunakan SPSS,
yang  terdiri  atas  uji  instrumen,  uji  asumsi  klasik,  dan  analisis  regresi  linear  sederhana. Hipotesis yang di uji pada penelitian ini yaitu sebagai berikut.
H1: Adanya pengaruh E-Service Quality (X) terhadap Kepuasan Masyarakat (Y)

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil penelitian berupa proses analisis 100 data responden yang didapatkan melalui penyebaran kuesioner. Adapun lamanya pengumpulan data kuesioner yaitu kurang lebih satu bulan. Berikut disajikan tabel mengenai gambaran responden dalam penelitian ini.
Tabel 1. Usia Responden Usia Frekuensi Persentase 17-25 tahun 16 16% 26-35 tahun 52 52% 36-45 tahun 28 28% ˃ 45 tahun 4 4% Tabel 2. Jenis Kelamin Responden Jenis Kelamin Frekuensi Persentase Perempuan 56 56% Laki-Laki 44 44% Tabel 3. Pekerjaan Responden Pekerjaan Frekuensi Persentase Wirausaha 4 4% Karyawan Swasta 26 26% Pegawai Negeri 7 7% Dokter 12 12% Bidan 18 18% Perawat 19 19% Lainnya 14 14% Tabel 4. Sumber Informasi SI TETEH Sumber Informasi Gopay Frekuensi Persentase Media Sosial 2 2%
20% Tenaga Pendamping DPMPTSP Kab. Karawang 77 77% Lainnya 1 1% Tabel 5. Pengajuan Izin Pengajuan Izin Frekuensi Persentase Izin Praktik Dokter Umum/Spesialis 22 22% Izin Praktik Perawat 19 19% Izin Praktik Bidan 18 18% Izin Kesehatan Lainnya 13 13% Izin Penyelenggaraan Reklame 15 15% Izin Lainnya 13 13%
Tujuan  dilakukannya  uji  validitas  yaitu  memeriksa  apakah  indikator  variabel  yang digunakan dalam penelitian valid. Peneliti memeriksa validitas dengan mengamati nilai R hitung kemudian membandingkannya dengan R product moment (R tabel). Pada output SPSS, nilai R hitung disebut juga sebagai Pearson Correlation. Dengan jumlah sampel 100 dan taraf signifikan 5%  didapatkan R  tabel senilai 0,195. Berdasar pada hasil pengujian, dapat dijelaskan bahwa semua indikator dinyatakan valid. Hal ini dikarenakan nilai pearson correlation tiap indikator variabel melebihi nilai R tabel (R product moment) yaitu 0,195.
Tabel 6. Pengujian Validitas Indikator R hitung > 0,195 Keterangan X.1 0,892 Valid X.2 0,852 Valid X.3 0,612 Valid X.4 0,740 Valid X.5 0,860 Valid X.6 0,453 Valid X.7 0,783 Valid X.8 0,783 Valid
TOTAL X 1 Valid Y.1 0,825 Valid Y.2 0,833 Valid Y.3 0,832 Valid Total Y 1 Valid
Uji reliabilitas dilakukan dengan tujuan untuk menguji keabsahan dari variabel. Pada penelitian  ini,  pelaksanaan  uji  reliabilitas  memakai  formula cronbach  alpha.  Apabila cronbach  alpha  bernilai  lebih  daripada  0,600  artinya  variabel  dikatakan  reliabel. Berdasarkan  hasil  pengukuran cronbach  alpha  menggunakan  SPSS,  diketahui  nilai  dari masing-masing  variabel,  yakni  E-Service  Quality  0,871  dan  Kepuasan  Masyarakat  0,773. Kedua nilai variabel tersebut lebih tinggi dari nilai Batasan yang ditetapkan yaitu 0,600. Maka dari itu, diambil kesimpulan bahwa variabel bebas yaitu E-Service Quality (X) dengan variabel terikat Kepuasan Masyarakat (Y) dinyatakan reliabel.
Tabel 7. Pengujian Reliabilitas Variabel Cronbach Alpha Batasan Keterangan E-Service Quality (X) 0,871 0,600 Reliabel Kepuasan Masyarakat (Y) 0,773
Uji  normalitas  dilaksanakan  dengan  maksud  memeriksa  normal  tidaknya  distribusi nilai residual. Apabila nilai residual terdistribusi normal menandakan bahwa model regresi baik.  Pada  penelitian  ini,  uji  normalitas  dikerjakan  dengan  dengan  menggunakan perhitungan  Kolmogorov-Smirnov.  Level  siginifikansi  5%  atau  0,05  digunakan  sebagai parameter  pengujian  ini.  Untuk  dikatakan  nilai  residual  terdistribusi  normal,  maka  nilai signifikasi dari hasil pengujian harus melebihi 0,05. Maka berdasarkan hasil pengujian bisa ditarik kesimpulan bahwa model regresi terdistribusi normal.
Tabel 8. Pengujian Normalitas Uji K.S Batasan Keterangan 0,195 0,05 Terdistribusi Normal
Peneliti  melakukan  uji  multikolinearitas  dengan  tujuan  memastikan  tidak  adanya korelasi antara variabel bebas yang diteliti. Pada pengujian multikolinearitas, yang menjadi
fokus  pengamatan  adalah  nilai  VIF  dan tolerance.  Sebaiknya  model  regresi  tidak mengalami multikolinearitas yang ditandai oleh nilai VIF lebih rendah dari 10 dengan angka tolerance melebihi 0,10. Jika melihat hasil dari tes multikolinearitas, bisa ditarik simpulan bahwa data tidak mengalami permasalahan multikolinearitas. Dengan begitu model regresi dapat dikatakan baik.
Tabel 9. Pengujian Multikolinearitas Variabel Tolerance VIF Keterangan E-Service Quality 1 1 Tidak terdapat masalah multikolinearitas
Maksud dilakukannya uji heteroskedastisitas adalah untuk memeriksa apakah variansi nilai residual satu ke pengamatan lain berbeda. Sebaiknya model regresi tidak mengalami heteroskedastisitas  atau  disebut  sebagai  homoskedastisitas.  Dalam  melakukan  tes heteroskedastisitas, peneliti menerapkan metode uji Glejser dengan bantuan SPSS. Variabel yang  nilai  signifikansinya  melebihi  0,05  dikatakan  homoskedastisitas.  Berdasarkan  hasil pengujian  menggunakan  uji  Glejser,  peneliti  menyimpulkan  bahwa  tidak  ditemukan masalah heteroskedastisitas pada variabel bebas, baik persepsi kebermanfaatan maupun persepsi  kemudahanan.  Hal  tersebut  dikarenakan  nilai  siginifikansi  dari  tiap  variabel melebihi 0,05.
Tabel 10. Pengujian Heteroskedastisitas Variabel T Sig. Keterangan E-Service Quality 1.546 0,142 Tidak terjadi gejala heteroskedastisitas
Pengujian autokorelasi dimaksudkan untuk memeriksa terjadinya hubungan timbal balik  antara  periode  satu  dan  sebelum  periode  tersebut.  Jika  tidak  terjadi  auto  korelasi model tersebut dapat dikatakan baik. Hal tersebut bisa dilihat dari nilai durbin watson (DW) kemudian  membandingkkannya  dengan  nilai durbin  watson  hitung.  Nilai  dubin  watson (DW) besarannya harus melebihi DU (durbin watson upper) dan lebih rendah dari 4-DU. Dilihat  dari  hasil  pengujian,  ddapatkan  nilai  DW  yaitu  2,180.  Untuk  jumlah  sampel  100 dengan 1 variabel independen mempunyai nilai durbin watson upper (DU) 1,694, dengan begitu  maka  nilai  4-DU  adalah  2,306.  Kesimpulan  yang  dapat  ditarik  dari  pengujian tersebut  adalah  tidak  terjadi  autokorelasi  pada  model,  dikarenakan  nilai durbin  watson memenuhi syarat melebihi DU dan lebih rendah dari 4-DU, 1,694 < 2,180 < 2,306.
Tabel 11. Pengujian Autokorelasi
Durbin Watson DU 4-DU Keterangan 2,180 1,694 2,306 Tidak terdapat autokorelasi
Pengujian  T  dimaksudkan  untuk  memeriksa  adanya  pengaruh  diantara  variabel independen  dengan  variabel  dependen.  Dalam  pengujian  T,  yang  diamati  adalah  nilai signifikansi  dari  variabel.  Variabel  independen  memberikan  pengaruh  pada  variabel dependen apabila signifikansi bernilai dibawah 0,05. Dari tabel hasil pengujian, variable E- Service  Quality  bernilai  <0,001  yang  mana  nilainya  rendah  dibanding  0,05.  Peneliti  bisa menyimpulkan bahwa terdapat pengaruh E-Service Quality (X) pada Kepuasan Masyarakat (Y). Dengan demikian hipotesis diterima.
Tabel 12. Pengujian T Variabel T Sig. Keterangan E-Service Quality 4,072 <0,001 Hipotesis diterima
Pengujuan koefisien determinasi atau R Square dilakukan untuk mengetahui besarnya pengaruh  yang  diberikan  oleh  variabel  bebas  atau  E-Service  Quality  terhadap  variabel terikat atau Kepuasan Masyarakat. Dari pengujian, dihasilkan nilai R Square yaitu 0,509. Sehingga diartikan bahwa E-Service Quality memberi kontribusi pengaruh sebesar 50,9% terhadap Kepuasan Masyarakat. Adapun sisanya sebesar 49,1% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diikutsertakan dalam penelitian ini.
Tabel 13. Koefisien Determinasi Variabel R R Square Keterangan E-Service Quality 0,713 0,509 Memengaruhi variabel Y sebesar 50,9%
Tingkat  kepuasan  masyarakat  merupakan  aspek  penting  sehingga  perlu  menjadi perhatian utama bagi tiap organisasi khususnya di bidang pemerintahan. Perasaan puas akan  muncul  jika  masyarakat  mendapatkan  layanan  yang  sesuai  dengan  keinginan  dan kebutuhannya.  Jika  masyarakat  puas  atas  layanan  yang  didapatkan  maka  akan meningkatkan  loyalitas  terhadap  penyedia  pelayanan.  Lebih  jauh  lagi,  masyarakat  akan memberi referensi baik kepada keluarga, kerabat, atau orang lainnya. Sebaliknya bilamana Masyarakat merasa tidak puas, maka akan menimbulkan dampak negative pada instansi terkait dan pada akhirnya dapat membuat citra instansi pemerintah menjadi buruk. Maka
dari  itu,  penelitian  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  adanya  pengaruh  e-service  quality terhadap kepuasan masyarakat.
Penelitian ini menggunakan Instrumen yang dinyatakan valid dan reliabel berdasarkan pengujian dengan bantuan SPSS menggunakan product moment dan formula cronbach alpha. Dalam melaksanakan analisis regresi linear sederhana, peneliti telah melakukan lebih dulu pengujian asumsi klasik dengan maksud memastikan tidak adannya masalah asumsi klasik. Dari analisis regresi linear sederhana, diperoleh hipotesis yang sebelumnya diajukan diterima.  Dengan  begitu  ada  kesesuaian  hasil  penelitian  dengan  penelitian-penelitian sebelumnya oleh Naufaldhia & Octavia (2018), Dewi (2019), dan Hendriyaldi & Musnaini (2021).
Hasil penelitian yang dilakukan pada Dinas Penanaman Modal Terpadu Satu Pintu Kabupaten  Karawang,  menunjukkan  bahwa  E-Service  Quality  berpengaruh  signifikan terhadap kepuasan Masyarakat. Website SI TETEH sebagai produk e-service DPMPTSP Kab. Karawang  memberikan  pengaruh  kepada  kepuasan  masyarakat  sebesar  50,9%. Dengan kata lain, tingkat kepuasan Masyarakat terhadap DPMPTSP Kab. Karawang setengahnya dipengaruhi oleh e-service quality. Sementara itu sebanyak 49,1% dipengaruhi oleh faktor- faktor lain diluar penelitian ini. Maka dapat dikemukakan bahwa semakin baik kualitas e- service yang ditawarkan, kepuasan masyarakat akan meningkat pula. Performa organisasi tidak  hanya  diukur  dengan  kinerja  teknis  melainkan  juga  dengan  kepuasan  Masyarakat terhadap layanan yang diberikan oleh DPMPTSP Kab. Karawang. Oleh karena itu, DPMPTSP Kabupaten Karawang sebagai organisasi perangkat daerah dan pelayan publik tentunya perlu  memprioritaskan  e-service  quality  dalam  rangka  dalam  mengembangkan  sistem pelayanan  yang  tanggap,  efektif,  dan  efisien  sehingga  dapat  menciptakan  kepuasan masyarakat.
Hasil dari penelitian ini, secara praktikal mengimplikasikan penyediaan informasi yang dapat dijadikan acuan bagi DPMPTSP Kab. Karawang untuk mengembangkan inovasi dan strategi untuk evaluasi dan peningkatan kualitas pelayanan. Adapun implikasi teoretis dari hasil  penelitian  ini  yakni  dapat  dipergunakan  sebagai  bahan  pengkajian  teori  untuk penelitian kedepan.

## SIMPULAN
Berdasarkan  pada  hasil  penelitian,  pengajuan  hipotesis  penelitian  dinyatakan diterima.  Dengan  demikian,  dapat  diambil  simpulan  bahwa  E-Service  Quality  secara signifikan memengaruhi kepuasan masyarakat. Sehingga semakin baik kualitas pelayanan elektronik yang diberikan oleh Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Karawang maka akan berpengaruh positif pada kepuasan masyarakat. Peneliti
menyarankan  agar  DPMPTSP  Kab.  Karawang  terus  berinovasi  dan  mengembangkan website  SI  TETEH  seperti  penambahan  fitur  baru,  misalnya  fitur  revisi.  Sehingga  saat pengajuan ditolak, pemohon tidak perlu mengunggah ulang semua berkas, tetapi hanya berkas-berkas  yang  perlu  diperbaiki  saja.  Dengan  demikian  proses  permohonan  izin menjadi lebih efisien. Adapun terdapat keterbatasan yang peneliti sadari dalam penelitian ini yang hanya berfokus pada satu variabel bebas, yaitu e-service quality. Oleh karenanya, untuk peneliti selanjutnya disarankan agar penelitian dikembangkan dengan menginput variabel-variabel lain yang mendukung penelitian. Sehingga dapat diketahui faktor-faktor lain yang memengaruhi kepuasan Masyarakat.

## DAFTAR PUSTAKA
Dewi, I. (2019). Analisis Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Masyarakat Yang Menggunakan  Aplikasi  Singo  (Survei  pada  Masyarakat  Kelurahan  Sawojajar  Kota Malang).  http://repository.ub.ac.id/id/eprint/172582/1/INTANIA  KUMALA  DEWI 155030100111025 %282%29.pdf
Dina, Heri, & Windasari, H. (2020). E-SERVICE QUALITY SEBAGAI UPAYA MENINGKATKAN KUALITAS  PELAYANAN  PUBLIK  DI  KOTA  BANDUNG  (STUDI  KASUS  PADA KECAMATAN  KIARACONDONG). Jurnal  Ilmiah  “Neo  Politea”  FISIP  Universitas  Al - Ghifari, 1(2).
DPMPTSP Kab. Karawang. (2019). SI TETEH. Perizinan. https://dpmptsp.karawangkab.go.id/perizinan
Hendriyaldi,  &  Musnaini.  (2021).  ANALISIS  PENGARUH  PELAYANAN  PUBLIK  DAN  E- SERVICE  QUALITY  TERHADAP  KEPUASAN  MASYARAKAT  DI  LINGKUNGAN PEMERINTAHAN KOTA JAMBI. Jurnal Manajemen Terapan Dan Keuangan (Mankeu), 10(01), 87 – 98.
Juhria, A., Meinitasari, N., Fauzi, F. I., & Yusuf, A. (2021). Pengaruh e-service quality terhadap kepuasan pelanggan di aplikasi e-commerce shopee. Jurnal Manajemen, 13(1), 55 – 62. Komara,  A.  T.  (2013).  PENGARUH  E-SERVICE  QUALITY  DAN  E-RECOVERY  SERVICE QUALITY  TERHADAP  E-SATISIFACTION  SERTA  IMPLIKASINYA  PADA  E-LOYALTY PELANGGAN  MASKAPAI  PENERBANGAN  AIR  ASIA. Jurnal  Ekonomi,  Bisnis  & Entrepreneurship, 7(2), 105 – 115.
Lubis,  A.  S.,  &  Andayani,  N.  R.  (2017).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  (Service  Quality) Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Pt.  Sucofindo  Batam. Journal  of  Business Administration, 1(2), 232 – 243. https://doi.org/10.30871/jaba.v1i2.619
Najib, R. G.,  Dewi, R. S.,  & Suryoko, S. (2022). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN E-
SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA KONSUMEN LAZADA DI SEMARANG). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(2), 347 – 358.
Naufaldhia,  M.,  &  Octavia,  D.  (2018).  Analisa  Kualitas  Layanan  Elektronik  Pemerintah (Electronic Government Serv.Qual ) Pada Website Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Bandung. E- Proceeding of Management, 5(1), 1 – 10.
Sudrajat, N. N., & Drajat,  M. S. (2021). Pengaruh E-Service Quality Terhadap  Kepuasan Pelanggan. Prosiding Hubungan Masyarakat, 7(2), 576 – 579.