## PENGARUH PENERAPAN SISTEM CPNS ONLINE TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT MENGGUNAKAN METODE TAM
Siti Nurdiani 1 ; Rizky Ade Safitri 2 ; Dwiza Riana 3
Program Pascasarjana Magister Ilmu Komputer STMIK Nusa Mandiri Jakarta http://www.nusamandiri.ac.id sitinurdiani18@gmail.com, rrizkyadesafitri@gmail.com, dwiza@nusamandiri.ac.id
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-NonKomersial 4.0 Internasional.
Abstract — Information systems are a combination of  information  technology  and  activities  of  people who use that technology to support operations and management.  Currently  the  procurement  of Prospective Civil Servants (CPNS) has implemented system technology in carrying out each activity. One form  of  implementation  is in  the  form  of  an  online CPNS system. The purpose of this study is to find out what  are  the  effects of  system  quality,  information quality,  online  CPNS  service  quality  on  community satisfaction  following  online  CPNS..  The  method used  is  TAM  (Technology  Acceptance  Model)  with variable  system  quality,  information  quality  and service quality. Based on the results of the study of the  effect  of  applying  the  online  CPNS  system  to community  satisfaction,  the  results  showed  that: There is a significant influence between the system quality variables on community satisfaction, there is no  significant  effect  between  the  quality  of information  on  community  satisfaction.  There  is  a significant  influence  between  service  quality variables on community satisfaction.
Keywords : Information System, CPNS, TAM, Technology.
Intisari — Kombinasi  dari  system  informasi, teknologi  informasi  dan  aktivitas  orang  yang menggunakan  teknologi  itu  untuk  mendukung operasi dan manajemen. Saat ini pengadaan Calon Pegawai  Negeri  Sipil  (CPNS)  sudah  menerapkan teknologi  sistem    dalam  menjalankan  setiap kegiatan.  Salah  satu  bentuk  penerapan  tersebut yaitu  berupa  sistem  CPNS  Online.  Tujuan  dari penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  apa pengaruh  dari  kualitas  sistem,  kualitas  informasi, kualitas  layanan  CPNS  online  terhadap  kepuasan masyarakat  yang  mengikuti  cpns  online.  Metode yang digunakan yaitu TAM ( Technology
Acceptance  Model )  dengan  variabel  kualitas sistem,  kualitas  informasi  dan  kualitas  layanan. Berdasarkan  hasil  penelitian  dari  pengaruh penerapan  sistem  cpns  online  terhadap  kepuasan masyarakat  diperoleh  hasil  bahwa  :  Terdapat pengaruh  yang  signifikan  antara  variabel  kualitas sistem  terhadap  kepuasan  masyarakat,    tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas informasi terhadap kepuasan masyarakat. Terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel kualitas layanan terhadap kepuasan masyarakat.
Kata  Kunci : Sistem  Informasi,  CPNS,  TAM, Teknologi.

## PENDAHULUAN
Sebuah  sistem  informasi  diharapkan  harus mampu  memberikan  kontribusi  yang  maksimal dalam  memecahkan  masalah  organisasi.  Dalam memecahkan  masalah  oraganisasi  perusahaan sistem  informasi  yang  baik  akan  dapat meningkatkan  efisiensi  dan  proses  fisik  (adanya pengurangan biaya produksi), dapat meningkatkan akurasi dan catatan yang berhubungan dengan berbagai macam entitas(Saebani & Muliawati, 2016).
Pada saat ini pengadaan Calon Pegawai Negeri Sipil  (CPNS)  sudah  menerapkan  teknologi informasi  dalam  menjalankan  setiap  kegiatan. Salah  satu  bentuk  penerapan  tersebut  yaitu berupa  sistem  CPNS  Online. Sebuah  sistem informasi  diharapkan  harus  mampu  memberikan kontribusi  yang  maksimal  dalam  memecahkan masalah  organisasi  (Saebani  &  Muliawati,  2016). CPNS Online merupakan perkembangan teknologi informasi  yang  dimana  dalam  operasionalnya akan  diukur  kegunaan  dan  manfaat  dari teknologinya  (Tujni  &  Hutrianto,  2018),  apakah
penerapan sistem CPNS
Online dapat mempermudah  atau  bermanfaat  bagi  masyarakat atau  malah  membuat  masyarakat  yang  ingin mendaftar  kesulitan.    Melihat  keadaan  tersebut penerapan  Sistem  CPNS  Online  perlu  untuk dilakukan evaluasi  terhadap  system  (Sinaga  & Haryanto, 2016).
Salah satu metode yang dapat digunakan dalam pengaruh penerapan sistem CPNS Online terhadap kepuasan  masyarakat  adalah  metode  TAM  yaitu tingkat penerimaan teknologi informasi ditentukan  oleh  faktor-faktor  yaitu  persepsi pengguna
terhadap kemudahan dalam menggunakan  teknologi,  persepsi  pengguna terhadap  kemanfaatan  atau  kegunaan  teknologi, sikap  pengguna  terhadap  penggunaan  teknologi, kecendrungan  perilaku,  dan  pemakai  aktual. Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui  apa  pengaruh  dari  kualitas  sistem, kualitas  informasi,  kualitas  layanan  CPNS  online terhadap  kepuasan  masyarakat  yang  mengikuti cpns online.

## BAHAN DAN METODE
Penelitian  ini  menggunakan  kuantitatif  deskriptif ,yang terdiri dari pengumpulan data, analisis data serta  interpretasi  data.  Data  merupakan  aspek yang sangat penting dalam sebuah penelitian yang fungsinya  untuk  diamati  dan  dianalisis.  Teknik pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan  kuesioner  yang  berisi  pertanyaan maupun  pernyataan  yang  ditujukan  kepada responden yang disebar melalui google form. Skala pengukuran variabel dalam penelitian ini mengacu pada  Skala  Likert  (Likert  Scale),  dimana  masing- masing  dibuat  dengan  menggunakan  skala  1  –4 kategori  jawaban,  yang  masing-masing  jawaban diberi  score  (nilai)  atau  bobot  yaitu  banyaknya score  antara  1  sampai  4,  dengan  rincian  sebagai berikut(Pambudi,  2018)  :1.  Jawaban  SS  (Sangat setuju) diberi nilai 4. 2. Jawaban S (Setuju) diberi nilai 3 . 3. Jawaban TS (Tidak setuju) diberi nilai 2. 4.  Jawaban  STS  (Sangat  Tidak  Setuju)  diberi  nilai 1.  Didapatkan  97  data  responden  dari  link kuesioner yang disebar.
Penelitian  ini  dimulai  dari  proses pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner  yang  diisi  oleh  responden  melalui aplikasi google  form ,  kemudian  dilakukan  Uji Validitas  dan  Uji  Reliabilitas  terhadap  kuesioner tersebut.  Selanjutnya  setelah  kuesioner  dianggap valid  dan  reliabel,  maka  dilakukan  analisis  data untuk menguji pengaruh ketiga variabel terhadap kepuasan  masyarakat  dengan  menggunakan Regresi  Linear  Berganda  dan  dilanjutkan  dengan analisis-analisis,  yaitu  :1)  Uji  F,  merupakan  uji
koefisien  regresi  secara  bersama-sama  untuk menguji  signifikansi  pengaruh  beberapa  variabel independen  terhadap  dependen.  2)  Uji  t,untuk mengetahui  apakah  secara  parsial  variabel kualitas  sistem,  kualitas  informasi,  kualitas layanan  berpengaruh  secara  signifikan  atau  tidak terhadap  kepuasan  masyarakat.  3)  Koefisien determinasi, bertujuan untuk mengukur seberapa jauh  kemampuan  model  dalam  menerangkan variasi variabel dependen. Perhitungan analisis ini menggunakan software SPSS 23.0 .

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## 1. Data Demografi
Data demografi responden pada penelitian ini, diklasifikasikan  berdasarkan  jenis  kelamin,  umur dan  pekerjaan.  Berdasarkan  data  pada  tabel tersebut,  seluruh  responden  berkontribusi  97% terhadap penelitian ini.
Tabel. 1 Data Demografi Jenis Kelamin Jumlah Persentase Laki-laki 46 46% Perempuan 51 51% Total 97 97% Umur Jumlah Persentase 19-30 38 38% 31-40 59 59% Total 97 97% Pekerjaan Jumlah Persentase Lulus SMA 21 21% Mahasiswa 13 13% Karyawan Swasta 34 34% Tidak Bekerja 29 29% Total 97 97%
Sumber: (Nurdiani, Ade Safitri, & Riana, 2019)

## 2. Uji Validitas
Jika rhitung > rtabel, maka pernyataan tersebut dapat  dinyatakan  valid.  Hasil  pengujian  validitas untuk  setiap  variabel  ditampilkan  pada  tabel berikut.
A. Kualitas Sistem
Terdapat  9  butir  pernyataan  yang  ditunjukan oleh  Corrected  Item-Total  Correlation  atau (rhitung). Pada tabel  seluruh skor Corrected Item- Total  Correlation  (rhitung)  menunjukan  lebih besar  dari  rtabel  sebesar  0,197.Hal  ini menunjukan  bahwa  setiap  pernyataan  yang diukur pada variabel kualitas sistem adalah valid.
Tabel. 2 Hasil Uji Validitas Kualitas Sistem
No Rhitung (Corrected Item-Total Correlation Rtabel Kesimpulan x1 0,752 0,197 Valid X1 0,752 0,197 Valid X1 0,638 0,197 Valid X1 0,518 0,197 Valid X1 0, 539 0,197 Valid X1 0,608 0,197 Valid X1 0,425 0,197 Valid X1 0, 559 0,197 Valid Sumber: (Nurdiani et al., 2019)

## B. Kualitas Informasi
Terdapat  6  butir  pernyataan  yang  ditunjukan oleh  Corrected  Item-Total  Correlation  atau (rhitung). Pada tabel 2 seluruh skor Corrected Item- Total Correlation (rhitung) menunjukan lebih besar dari rtabel sebesar 0,197.Hal ini menunjukan bahwa setiap  pernyataan  yang  diukur  pada  variabel kualitas informasi adalah valid.
Tabel.3  Hasil Uji Validitas Kualitas Informasi No Rhitung (Corrected Item-Total Correlation Rtabel Kesimpulan X2 0,782 0,197 Valid X2 0,782 0,197 Valid X2 0,641 0,197 Valid X2 0,623 0,197 Valid X2 0,575 0,197 Valid X2 0,646 0,197 Valid Sumber: (Nurdiani et al., 2019)

## C. Kualitas Layanan
Terdapat  4  butir  pernyataan  yang  ditunjukan oleh  Corrected  Item-Total  Correlation  atau (rhitung). Pada tabel  seluruh skor Corrected Item- Total  Correlation  (rhitung)  menunjukan  lebih besar  dari  rtabel  sebesar  0,197.Hal  ini menunjukan  bahwa  setiap  pernyataan  yang diukur  pada  variabel    kualitas  layanan  adalah valid.
Tabel. 4 Hasil Uji validitas Kualitas Layanan
No Rhitung (Corrected Item-Total Correlation Rtabel Kesimpulan X3 0,52 0,197 Valid X3 0,455 0,197 Valid X3 0,547 0,197 Valid X3 0,584 0,197 Valid Sumber: (Nurdiani et al., 2019) D. Kepuasan Pengguna
Terdapat 3 butir pernyataan yang ditunjukan oleh  Corrected  Item-Total  Correlation  atau (rhitung). Pada tabel  seluruh skor Corrected Item- Total  Correlation  (rhitung)  menunjukan  lebih besar  dari  rtabel  sebesar  0,197.Hal  ini menunjukan  bahwa  setiap  pernyataan  yang diukur  pada  variabel  kepuasan  pengguna  adalah valid.
Tabel.5  Hasil Uji Validitas Kepuasan Pengguna
No Rhitung (Corrected Item-Total Correlation Rtabel Kesimpulan Y 0,577 0,197 Valid Y 0,61 0,197 Valid Y 0,648 0,197 Valid Sumber: (Nurdiani et al., 2019)

## 3. Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  dari  setiap  variabel  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  menggunakan metode Cronbach’s  Alpha .  Pengujian  instrumen dinyatakan reliabel, jika nilai koefisien reliabilitas > 0,60.
Tabel.6  Hasil Uji Reliabilitas Variabel  Cronbach’s Alpha Cronbach’s Alpha yang disyaratkan Kriteria X1 0,89 0,6 Reliabel X2 0,9 0,6 Reliabel X3 0,887 0,6 Reliabel Y 0,873 0,6 Reliabel Sumber: (Nurdiani et al., 2019) Berdasarkan tabel 6 diketahui bahwa variabel X1, X2  ,  X3dan  Y  memiliki Cronbach’s  Alpha lebih besar dari 0,60 yang artinya data sudah reliabel.

## 4. Hasil Uji Regresi Linear Berganda
Dibawah ini ada tabel hasil uji Linear Berganda.
Tabel. 7 Hasil Uji Linear Berganda Model Unstandardize d Coefficients Standardize d Coefficients t Sig. B Std Error Beta (Constant ) 0,814 0,661 1,23 2 0,22 1 TOTALX1 0,166 0,047 0,439 3,52 4 0,00 1 TOTALX2 0,036 0,072 0,069 0,50 6 0,61 4 TOTALX3 0,262 0,088 0,337 2,99 2 0,00 4
Sumber: (Nurdiani et al., 2019)
Berdasarkan  tabel  7    diatas,  maka  diperoleh persamaan regresi sebagai berikut:
Y = 0,814 + 0,166X 1 + 0,036X 2 + 0,262X 3
Dengan : X 1 = Kualitas Sistem X 2 = Kualitas Informasi X 2 = Kualitas Layanan dari  persamaan  regresi  tersebut  memiliki  arti sebagai berikut:
a. Nilai  konstanta  (a)  sebesar  0,814,  artinya  jika semua  variabel  kualitas  sitem  (X 1 ),  kualitas informasi  (X 2 ),  kualitas  layanan  (X 3 )  sama dengan nol (0), maka pengaruh bernilai 0,184.
b. Nilai  koefisien  regresi  variabel  kualitas  sistem (X 1 )  0,166  artinya  setiap  peningkatan  kualitas sistem sebesar satu satuan akan meningkatkan pengaruh  sebesar  0,166  dengan  asumsi variabel lain bernilai tetap.
c. Nilai  koefisien  regresi  variabel  kualitas informasi  (X 2 )  bernilai  0,036  yang  artinya setiap  peningkatan  kualitas  informasi  sebesar satu  satuan  akan  meningkatkan  pengaruh sebesar  0,036  dengan  asumsi  variabel  lain bernilai tetap.
d. Nilai koefisien regresi variabel kualitas layanan (X 3 )  bernilai  0,262  yang  artinya  setiap peningkatan  kualitas  layanan  sebesar  satu satuan  akan  meningkatkan  pengaruh  sebesar 0,262  dengan  asumsi  variabel  lain  bernilai tetap.
5. Hasil Uji Hipotesis
A. Hasil Uji F (Simultan)
Dibawah ini adalah hasil uji f (simultan) .
Tabel. 8 Uji f (simultan atau bersama-sama)
ANOVA Model Sum  of Squares Df Mean Square F Sig Regression  185,264  3 61,755 52,46 000 b Residual 109,478  93 1,177 Total 294,742  96
a. Dependent Variable: TOTALLY
b. Predictors: (Constant), TOTALX3, TOTALX1, TOTALX2
Sumber: (Nurdiani et al., 2019)
Berdasarkan  tabel  8  diperoleh  nilai Fhitung  sebesar  52,460  dan  nilai  Ftabel  sebesar 0,6771 yang berarti Fhitung >  Ftabel atau 52,460> 0,6771.  Hasil  ini  menunjukan  bahwa  terdapat pengaruh secara signifikan antara kualitas sistem, kualitas  informasi  dan  kualitas  layanan  terhadap kepuasan  masyarakat . Selain  itu,  dapat  dilihat berdasarkan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 maka, dapat dikatakan koefisien regresi signifikan.

## B. Uji t Parsial (Uji Individu)
Tabel. 9 Uji t (parsial atau secara individu) Coefisient Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std Error Beta (Constant) 0,814 0,661 1,232 0,221 TOTALX1 0,166 0,047 0,439 3,524 0,001 TOTALX2 0,036 0,072 0,069 0,506 0,614 TOTALX3 0,262 0,088 0,337 2,992 0,004 a. Dependent Variable: TOTALY Sumber:(Nurdiani et al,. 2019)
Kriteria pengujian uji T sebagai berikut:
a. Jika  nilai  sig  <  0,05  atau  thitung  >  ttabel maka  terdapat  pengaruh  yang  signifikan antara variabel X terhadap variabel Y.
b. Jika  nilai  sig  >  0,05  atau  thitung  <  ttabel maka  tidak  terdapat  pengaruh  yang signifikan  antara  variabel  X  terhadap variabel Y.
Pengujian Hipotesis:
Ho : Tidak terdapat pengaruh secara signifikan antara kualitas sistem,  kualitas informasi,
kualitas layanan pada sistem CPNS online (perceived  usefulness)  dan  persepsi kemudahan  (perceived  ease  of  use) terhadap kepuasan masyarakat.
Ha  :  Terdapat pengaruh secara signifikan antara kualitas  sistem,  kualitas  informasi, kualitas layanan pada sistem CPNS online (perceived  usefulness)  dan  persepsi kemudahan  (perceived  ease  of  use) terhadap kepuasan masyarakat.
Hasil analisis :
a. Berdasarkan  perhitungan  SPSS,  untuk  nilai thitung X 1 adalah 3,524 dan nilai ttabel sebesar 0,6771  dengan  tingkat  signifikansi  sebesar
0,05.  Hasil  ini  menunjukan  perbandingan antara  thitung  dengan  t tabel yaitu  3,524  >
0,6771.  Dapat  diambil  kesimpulan  bahwa variabel  kualitas  sistem  memiliki  pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan mahasyarakat  maka  Ho  ditolak ,  dan Ha diterima .
b. Berdasarkan  perhitungan  SPSS,  untuk  nilai thitung X 2 adalah 0,506 dan nilai ttabel sebesar 0,6771  dengan  tingkat  signifikansi  sebesar
0,05.  Hasil  ini  menunjukan  perbandingan antara  thitung  dengan  ttabel  yaitu  0,506  < 0,6771.  Dapat  diambil  kesimpulan  bahwa variabel  kualitas  informasi  tidak    memiliki pengaruh  yang  signifikan  terhadap  kepuasan masyarakat maka Ho diterima dan Ha ditolak . c. Berdasarkan  perhitungan  SPSS,  untuk  nilai thitung X 3 adalah 2,992 dan nilai ttabel sebesar 0,6771  dengan  tingkat  signifikansi  sebesar
0,05.  Hasil  ini  menunjukan  perbandingan antara  thitung  dengan  ttabel  yaitu  2,992  > 0,6771.  Dapat  diambil  kesimpulan  bahwa variabel  kualitas  layanan      memiliki  pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan masyarakat maka Ho ditolak dan Ha diterima .

## C. Koefisien Determinasi
Tabel.10 Koefisien Determinasi
Model Summary b Model  R R Square Adjusted R Square Std. Error  of the Estimate 1 ,793 a 0,629 0,617 1,085 a. Predictors: (Constant), TOTALX3, TOTALX1, TOTALX2 b. Dependent Variable: TOTALLY
Sumber:(Nurdiani et al,. 2019)
Hasil  perhitungan  dengan  menggunakan  program SPSS dapat diketahui bahwa koefisien determinasi ( R  Square) yang  diperoleh  sebesar  0,629.  Hal  ini berarti 62,9% pengaruh sistem CPNS online dapat dijelaskan  oleh  variabel  kualitas  sistem,  kualitas informasi,  dan  kualitas  layanan.  Sedangkan sisanya  37,1%  dipengaruhi  oleh  variabel-variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dari  pengaruh penerapan  sistem  cpns  online  terhadap  kepuasan masyarakat  diperoleh  hasil  bahwa  :  Terdapat pengaruh  yang  signifikan  antara  variabel  kualitas sistem  terhadap  kepuasan  masyarakat,    tidak terdapat  pengaruh  yang signifikan  antara kualitas informasi terhadap kepuasan masyarakat.  Terdapat  pengaruh  yang  signifikan antara  variabel  kualitas  layanan  terhadap kepuasan masyarakat.

## REFERENSI
Nurdiani,  S.,  Ade  Safitri,  R.,  &  Riana,  D.  (2019). Laporan Akhir Penelitian Mandiri . Jakarta.
Pambudi,    farini  lorentina  yuni.  (2018).  Analisis dan  Pengukuran  Tingkat  Ketergunaan  ( Usability  )  Penggunaan  Website  E-learning di Jurusan Ilmu Komputer Universitas Negeri Semarang, 17 (2), 171–178.
Saebani,  A.,  &  Muliawati,  A.  (2016).  Pengaruh Kemampuan  Teknik  Personal,  Pendidikan Dan  Pelatihan  Pengguna  Serta  Dukungan Manajemen Puncak Terhadap Kinerja Sistem Informasi  Akuntansi  Pada  SPPBE  Di Kabupaten  Tabanan. Prosiding  SNaPP2016 Sosial,  Ekonomi,  Dan  Humaniora  ISSN  2089- 3590 , 6 (1), 650–663.
Sinaga,  E.  R.,  &  Haryanto,  H.  (2016).  Evaluasi Penerapan  Sistem  Informasi  Puskesmas  di Kabupaten  Sleman. Journal  of  Information Systems  for  Public  Health , 1 (2),  44–51. Retrieved from https://jurnal.ugm.ac.id/jisph/article/view/ 6042 Tujni,  B.,  &  Hutrianto,  H.  (2018).  EVALUASI SISTEM  E-SAMSAT  BERBASIS  MOBILE UNTUK  LAYANAN  MASYARAKAT  KOTA PALEMBANG DENGAN METODE TECHNOLOGY  ACCEPTANCE  MODEL.  In Seminar Nasional Sistem Informasi Indonesia 2018 (pp.  123–132).  Surabaya:  Sistem
Informasi  Fakultas  Teknologi  Informasi  dan Komunikasi  Institut  Teknologi  Sepuluh Nopember.