Rancang Bangun Sistem Informasi Customer Relationship Management Terhadap Penilaian
Pelanggan Berbasis Web
Andri Cahyo Purnomo 1 , Nur Felia 2 , Halimah febbi budiana 3 1,2,3 Program Studi Sistem Informasi Universitas Raharja Email : 1 andricahyo@raharja.info, *2 nurfelia@raharja.info , 3 Halimah.febbi@raharja.info

## Abstrak
Permasalahan yang terjadi yaitu sistem CRM ( Customer Relationship Management ) masih semi komputerisasi  yaitu  menggunakan Microsoft Excel untuk  pengolahan  datanya.  Sehingga menimbulkan  masalah  antara  lain:  pelayanan  pelanggan  lambat,  dan  respon  perusahaan terhadap  pelanggan  tidak  maksimal.  Untuk  mengatasi  hal  tersebut  maka  dibutuhkan  sebuah aplikasi berbasis website agar menyelesaikan masalah yang terjadi saat ini. Dalam perancangan aplikasinya  menggunakan  analisis  SWOT  dan  diagram  UML  ( Unified Modeling Language ), serta  menggunakan  bahasa  pemrograman  PHP  ( Hypertext Preprocessor ), Framework Codeigniter ,  XAMPP.  Server  database  menggunakan  MySql  dan sublime text 2  sebagai  editor teks. Sehingga dengan aplikasi ini penilaian pelanggan menjadi efisien dan optimal.
Kata Kunci : Customer Relationship Management (CRM), Penilaian, Pelanggan.

## Abstract
The  problem  that  occurs  is  that  the  CRM  (Customer  Relationship  Management)  system  is  still semi-computerized,  namely  using  Microsoft  Excel  for  data  processing.  Resulting  in  problems, among others: slow customer service, and the company's response to customers is not optimal. To overcome  this,  a  website-based  application  is  needed  to  solve  the  problems  that  are  happening today. In designing the application, it uses SWOT analysis and UML (Unified Modeling Language) diagrams,  and  uses  the  PHP  (Hypertext  Preprocessor)  programming  language,  Codeigniter Framework, XAMPP. The database server uses MySql and Sublime Text 2 as a text editor. So that with this application customer assessment becomes efficient and optimal.
Keywords: Customer Relationship Management (CRM), Assessment, Customer.

## 1. PENDAHULUAN
Seiring  dengan  perkembangan  model  bisnis  dan  teknologi,  perusahaan  juga  dituntut untuk  meningkatkan  kepuasan  pelanggan  dan  menjalin  hubungan  yang  erat  dengan  pelanggan dalam jangka panjang. tidak hanya mengutamakan penjualan produk tetapi juga mengutamakan kepuasan  kepada  pelanggan  selama  pelanggan  masih  bekerja  sama  dengan  perusahaan  dan pelanggan puas dengan produk yang berkualitas dengan produk ekspor yang berkualitas. Sistem yang  saat  ini  digunakan  pada  perusahaan  yang  bergerak  di  bidang  distribusi  adalah  pelanggan yang  masih  menggunakan  sistem  semi  komputerisasi,  sehingga  dalam  evaluasi pendistribusiannya  pelanggan  tetap  melakukannya  melalui  email  maupun  telepon.  Sehingga perusahaan  tidak  memiliki  strategi  minimal  dalam  aktivitas  yang  menangani  hubungan  antar pelanggan. Hal inilah yang mempersulit perusahaan untuk berinteraksi dengan pelanggan secara personal  sehingga  perusahaan  tidak  dapat  mengetahui  kepuasan  pelanggan  yang  menyebabkan
perusahaan  kesulitan  mendapatkan  pelanggan  baru,  karena  pelayanan  kepada  pelanggan  di bidang pemesanan belum optimal.

## Customer Relationship Management
Tama  yang  dikutip  wardani  (2020:15),  menyimpulkan  bahwa Customer  Relationship Management (CRM) merupakan pendekatan  komprehensif yang menggabungkan  setiap proses bisnis  yang berhubungan langsung dengan  konsumen, dalam bentuk penjualan, pemasaran dan layanan pelanggan melalui integrasi filosofi, teknologi, dan proses.[1]

## Kepuasan Pelanggan
Alvioletta,  dkk  (2020:17),  menyimpulkan  bahwa  jika  pelanggan  merasakan  kepuasan terhadap suatu produk maka pelanggan akan bertahan dalam waktu lama menggunakan produk tersebut.  begitu  pula  sebaliknya,  kepuasan  pelanggan  menjadi  tolak  ukur  dalam  mencapai kesuksesan yang berdampak pada tingkat penjualan suatu produk.[2]

## Kualitas layanan
Pattaray,  dkk  (2021:11),  menyimpulkan  bahwa  Kualitas  layanan  merupakan  ukuran keunggulan yang diharapkan dari kualitas layanan yang dikaitkan dengan perkembangan harga atau tingkat perbandingan penghargaan kualitas jasa konsumen dengan kinerja perusahaan yang dipersepsikan oleh konsumen untuk mengendalikan perkembangan harga.[3]

## Gambar 1. Faktor-Faktor Kualitas Pelayanan

## Analisa SWOT
Sari  dkk  (2020:109  ),  Analisis  SWOT  adalah  evalausi  menyeluruh  atas  kekuatan, kelemahan,  peluang,  dan  ancaman  yang  dimiliki  dan  dihadapi  oleh  perusahaan.  Jika  analisa kekeuatan  dan  kelemahan  adalah  analisa  terhadap  kondisi  internal  perusahaan,  maka  peluang dan ancaman merupakan analisis kondisi eksternal perusahaan. [4]

## Penelitian Terkait
Bagian ini akan sedikit menjelaskan tentang penelitian yang telah dilakukan sebelumnya.
Hadi  dan  aida  (2019)[5]  dalam  penelitiannya  Perancangan  Sistem  Informasi Customer Relationship  Management (CRM)  Untuk  Meningkatkan  Loyalitas  Dan  Pelayanan Customer Berbasis Web Dengan Model Waterfall . Hasil dari penelitian yang dibuat menggunakan model waterfall  menghasilkan  sistem  yang  dapat  meningkatlan  kualitas  pelayanan  kepada  pelanggan yang  sangat  membantu  perusahaan  dalam  mengetahui  keluhan  berupa  kritik  dan  saran  yang disampaikan  customer  untuk  meningkatkan  pelayanan  kepada  konsumen;  Elizabeth  dan  Riri (2019)[6]  dalam  penelitiannya  Perancangan  Sistem  Informasi Customer  Relationship Management Berbasis Web Untuk  Meningkatkan  Loyalitas  Pelanggan.  Hasil  dari  penelitian yang  dibuat  menghasilkan  sistem  yang  memudahkan  pelanggan  dala  melihat  informasi  detail
layanan  laundry,  status  laundry  sehingga  dapat  menghemat  waktu  pelanggan,  serta mempermudah  kinerja  petugas  dalam  pengolahan  data  dan  permintaan  pick  up;  Yuniar  dan Handriani  (2020)[7]  dalam  penelitiannya  Sistem Customer Relationship Management Untuk Perusahaan  Penjualan  Alat  Komputer  Menggunakan  Analisis Fishbone. Hasil  dari  penelitian yang  dibuat  menghasilkan  sistem  yang  dapat  memberikan  informasi  layanan  tentang  pesanan penjualan, purna jual, pembaruan data produk, dan informasi piutang pelanggan sehingga dapat menjaga hubungan perusahaan dengan pelanggan dan meningkatkan loyalitas pelanggan kepada perusahaan.

## 2. METODE PENELITIAN

## Gambar 2. Metode Analisis SWOT
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  Berdasarkan  gambar  yang  telah diterangkan diatas mengenai analissis SWOT  merupakan teknik perancangan strategi yang berguna  untuk  melihat  kondisi  perusahaan  baik  internal  maupun  eksternal  yang  nantinya akan  digunakan  sebagai  indikator  untuk  mengetahui  kekuatan,  kelemahan,  peluang  dan ancaman sehingga dapat membantu perusahaan dalam pengambilan keputusan

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Class Diagram Sistem
Berdasarkan    gambar    3  Class  diagram  sistem  yang  dibuat  terdapat:  14 class , himpunan  dari objek-objek yang berbagi atribut serta operasi yang sama diantaranya t_user, user _group, user _rules, user _menus, user _ detail , purchase _order, purchase _order_detail, product , product _ category , product _ type , ratting _ product , ratting , site_ setting , contact .  Ada 11 association yang mengaitkan satu objek dengan objek lainnya yang memiliki nilai.

## Rancangan Program

## 1. Tampilan Menu Registrasi
Gambar 4. Tampilan Menu Registrasi
Gambar 4 Menampilkan menu registrasi, berisi registrasi user dan customer dimana mereka harus mengisi data terlebih dahulu untuk dapat mengakses sistem sebelum login

## 2. Tampilan Menu Login
Gambar 5. Tampilan Menu Login
Gambar  5  menampilkan  menu login untuk  dapat  masuk  ke dashboard ,  yang  berisi username dan password dimana pengguna dan pelanggan dapat masuk ke dalam sistem.

## 3. Tampilan Menu Halaman Customer
Gambar 6. Tampilan Menu Halaman Customer
Gambar 6 menampilkan gambar produk beserta harganya.

## 4. Tampilan Menu Pemesanan

## Gambar 7. Menu Pemesanan
Gambar 7 menampilkan status orderan, apakah orderan sudah dikirim atau belum.
5. Tampilan Menu Penilaian Customer
Gambar 8. Tampilan Menu Penilaian Customer
Gambar  8  menu  penilaian customer yang  dilakukan  setelah customer melakukan pemesanan dan menerima barang.

## 6. Tampilan Menu Data Master Produk
Gambar 9. Tampilan Menu Data Master Produk
Gambar  9  menampilkan  menu  data  master  produk  dimana  hanya  admin  marketing yang dapat mengakses untuk menambah produk yang akan di masukan kedalam website.

## 7. Tampilan Menu Pemesanan
Gambar 10. Tampilan Menu Order Pemesanan
Gambar 10 menampilkan tanggal pemesanan, nomor pemesanan, status orderan, dan status konfirmasi pembayaran.

## 8. Tampilan Menu Penilaian Produk
Gambar 11. Tampilan Menu Penilaian Produk
Gambar  11  menampilkan  menu  penilaian  terhadap  produk  yang  telah  dibeli  dan diterima oleh customer .

## 4. KESIMPULAN
Kesimpulan  dari  hasil  penelitian  adalah  sebagai  berikut:  Proses  sistem  informasi customer relationship management yang  sedang  berjalan  saat  ini  masih  semi  komputerisasi yaitu  melalui  media email ,  telepon  atau whatsapp .  Dalam  rangka  melakukan  transaksi pemesanan  barang  hingga  proses  penilaian  yang  diberikan  oleh  pelanggan,  sehingga  banyak pelanggan  yang  merasa  kecewa.  Pembuatan  sistem  berbasis website baru  ini  telah  diuji menggunakan Blackbox Testing dan  mendapatkan  hasil  yang  valid.  Sistem  informasi  pada customer relationship management yang dibuat ini dapat menyelesaikan permasalahan yang ada karena  dapat  memudahkan  admin  dalam  mengelola  data  pesanan  pelanggan,  penilaian pelanggan, laporan penjualan hingga laporan penilaian pelanggan.

## 5. SARAN
Disarankan  agar  Sistem  Informasi Customer  Relationship  Management terhadap Penilaian  pelanggan  berbasis Web yang  telah  dibuat  ini  dapat  terus  dikembangkan  dan ditingkatkan lagi performanya agar sistem informasi ini bernilai dan berdayaguna.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Wardani, N, W. 2020.penerapan Data Mining Dalam Analytic CRM. Medan : Yayasan Kita Menulis
[2] Alvioletta,  Velariza.,  Muhammad  Yusril  helmi  Setyawan.,  dan  M.  Harry  K  Saputra. 2020.  Penerapan  Metode Analitycal  Hierarchy  Process (AHP)  Pada  Penilaian Kepuasan  Pelanggan  Berdasarkan  Pelayanan  Divisi  (Studi  Kasus:  CV  Tirta  encana). Bandung : Kreatif Industri Nusantara.
[3] Pattaray,A.,  dkk.  2021.  KOnsep  Pelayanan  Bagi  Wisatawan  Penyandang  Disabilitas. Batu : Literasi Nusantara
[4] Sari,  A,  P.,  dkk.  2020.  Kewirausahaan  dan  Bisnis  Online.  Medan  :  Yayasan  Kita Menulis
[5] Hadi,  Z.,  &  Marlia,  A,E.  2019.  Perancangan  Sistem  Informasi Customer  Relationship Management (CRM) Untuk Meningkatkan Loyalitas Dan Pelayanan Customer Berbasis Web  Dengan  Model Waterfall .  Jurnal  Teknologi  Sistem  Informasi  Dan  Aplikasi,  2(2),
66-72
[6] Elizabeth,  E.,  &  Setianingsih,  R.  2019.  Perancangan  Sistem  Informasi Customer Relationship  Management Berbasis Web Untuk  Meningkatkan  Loyalitas  Pelanggan. Jurnal Informatika dan Komputasi (JIK), 13(1), 9-15
[7] Yuniar, N. F., & Handriani, I. 2020. Sistem Customer Relationship Management untuk Perusahaan  Penjualan  Alat  Komputer  Menggunakan  Analisis Fishbone .  Teknika,  9(2),
129-137