## UPAYA PEMECAHAN MASALAH DENGAN BANTUAN BIMBINGAN DAN KONSELING
Oleh:
Anita Fitriya., M.Pd
Anita_fitriya@yahoo.com

## Abstrak
Manusia  adalah  makhluk  ciptaan  Allah  SWT  yang  paling  mulia  dan sempurna,  karena  selain  ia  diciptakan  dengan  bentuk  yang  paling  mulia  dari pada makhluk lain ia juga dilengkapi dengan alat yang paling berharga  yaitu akal. Sehingga dapat menjalankan fungsi dan kedudukannya dimuka bumi ini. Berdasarkan  fungsi  yang  dimilikinya.  Manusia  memilki  daya  untuk  selalu mengembangkan  dirinya  baik  secara  jasmani  dan  rohani,  sehingga  selaras dengan  pengembangan  zaman,  ilmu  pengatahuan,  serta  lingkungan  yang positf.  Kesempurnaan  yang  dimiliki  manusia  merupakan  suatu  konsekwensi fungsi dan tugas mereka sebagai khalifah dimuka bumi ini.Disamping sebagai mahluk  yang  sempurna,    manusia  dapat  di  pastikan  memiliki  masalah;  tetapi kompleksitas  masalah  yang  di  hadapi  oleh  individu  berbeda-beda.  Untuk memecahkan masalah tersebut dibutuhkan bantuan professional  dalam bentuk layanan bimbingan dan konseling yang dilakukan konselor.

## A. PENDAHULUAN
Masalah atau yang disebut juga problem hampir setiap saat menghampiri kehidupan  manusia  dan  masalah  itu  bisa  bermacam-macam  tergantung  jenis  dan tempat  dimana  masalah  itu  terjadi  dan  yang  paling  utama  tergantung  dari bagaimana  si  pelaku  atau  yang  mengalami.  Masalah  bisa  berkenaan    dengan perkembangan, perbedaan individu, kebutuhan individu dll.(Tohirin, 2013: 109)
Suatu  kejadian  atau  peristiwa  bisa  dikatakan  masalah  jika  orang  yang mengalaminya itu menganggapnya sebagai suatu masalah yang harus diselesaikan dan  tidak  jarang  kebanyakan    orang  beranggapan  bahwa  yang  namanya  masalah itu harus dihindari.
Setiap  permasalahan  yang  datang  tidak  jarang  membuat  manusia  menjadi lemah dan berputus asa, padahal Allah SWT berfirman, yang artinya:
“... dan janganlah kamu berputus asa dari rahmat Allah. Sesungguhnya tiada  berputus  asa  dari  rahmat  Allah  melainkan  kaum  yang  kafir.” (Qs.Yusuf:12)
Allah  tidak  akan  menimpakan  suatu  permasalahan  pada  hambaNya tanpa  ada  solusinya,  jadi  setiap  permasalahan  pasti  ada  jalan  keluarnya  dan cara penyelesaiannya.
Setiap manusia yang ada di bumi ini pasti memiliki masalah, tidak ada manusia  yang  tidak  punya  masalah  hanya  saja  kompleksitasnya  berbeda,  ada manusia yang punya masalah menanggapi dengan santai tapi tidak jarang juga ada  manusia  yang  menanggapi  masalah  dengan  melakukan  hal-hal  yang dilarang  agama,seperti  minum-minuman  keras,narkoba  dll.  Hal  tersebut dikarenakan  individu tersebut tidak  mengetahui bagaimana cara memecahkan masalahnya secara sehat.
Dalam  menyelesaikan  suatu  masalah  yang  pertama  dilakukan  adalah pengenalan  masalah  karna  pengenalan  masalah  adalah    langkah  yang  paling sulit  dan  paling  penting  di  dalam  proses  pemecahan  masalah.  Akibat-akibat dari  kegagalan  di  dalam  pengenalan  masalah  ini  bisa  berat,  untuk  itu dibutuhkan  bantuan  professional  untuk  menyikapi  suatu  permasalahan,  yaitu dengan layanan bimbingan dan konseling.
Bimbingan  dan  konseling  merupakan  proses  bantuan  yang  diberikan oleh  pembimbing  (konselor)  kepada  individu  (konseli)  melalui  pertemuan tatap  muka  atau  hubungan  timbal  balik  antara  keduanya,  supaya  konseli mempunyai kemampuan atau kecakapan melihat dan menemukan masalahnya serta  mempunya  kemampuan  memecahkan  masalahnya  sendiri.  (Tohirin, 2013:25)
Maka  dari  itu  diperlukannya  sebuah  strategi  atau  cara  pemecahan masalah  itu  sendiri  dengan  prosedur-prosedur  dalam  Bimbingan  dan Konseling.

## B. Masalah-masalah Individu
M.  Hamdan  Bakran  Adz-Dzaky  (2004)  mengklarifikasikan  masalah individu sebagai berikut:
Pertama, masalah  individu  yang  berhubungan  dengan  Tuhannya,  ialah kegagalan individu melakukan hubungan secara vertikal dengan Tuhannya.seperti sulit  menghadirkan  rasa  takut,  memiliki  rasa  tidak  bersalah  atas  dosa  yang  telah dilakukan,  sulit  menghadirkan  rasa  taat,  merasa  bahwa  Tuhan  senantiasa mengawasi  perilakunya  sehingga  individu  tidak  melaksanakan  ibadah  dan  sulit meninggalkan perbuatan-perbuatan yang dilarang Tuhan.
Kedua ,  masalah  individu  berhubungan  dengan  dirinya  sendiri  adalah kegagalan  bersikap  disiplin  dan  bersahabat  dengan  hati  nurani  yang  selalu mengajak  atau  menyeru  dan  membimbing  kepada  kebaikan  dan  kebenaran Tuhannya.  dampaknya  adalah  muncul  sikap  was-was,  ragu-ragu,  berprasangka buruk, rendah motivasi, dan dalam banyak hal tidak mampu bersikap mandiri.
Ketiga ,  masalah  individu  berhubungan  dengan  lingkungan  keluarga misalnya  kesulitan  atau  ketidakmampuan  mewujudkan  hubungan  yang  harmonis antara anggota keluarga  seperti antara anak dengan ayah  ibu, adik dengan kakak dan saudara-saudara  lainnya. Hal  ini  menyebabkan anak  merasa tertekan, kurang kasih sayang, dan kurangnya keteladanan dari kedua orangtua.
Keempat ,  masalah  individu  yang  berhubungan  dengan  lingkungan  kerja misalnya kegagalan  individu  memilih pekerjaan  yang sesuai dengan karakteristik pribadinya.  Kegagalan  dalam  meningkatkan  prestasi  kerja,  ketidak  mampuan berkomunikasi  dengan  atasan,  rekan  kerja,  dan  kegagalan  melaksanakan pekerjaan-pekerjaan yang menjadi tugas dan tanggung jawabnya.
Kelima, maslah  individu  yang  berhubungan  dengan  lingkungan  sosialnya misalnya  ketidakmampuan  melakukan  penyesuaian  diri  baik  dengan  lingkungan tetangga,  sekolah,  dan  masyarakat  atau  kegagalan  bergaul  dengan  lingkungan yang beraneka ragam watak, sifat dan perilaku

## C. Cara Mengatasi Masalah Individu
1. Mengenal Masalah
Dalam langkah ini bertujuan megenal masalah-masalah yang harus dipecahkan  atau  kebutuhan-kebutuhan  yang  harus  dipenuhi.  Dalam langkah  ini  perlu  dikumpulkan  informasi-informasi  tambahan,  sehingga segala  faktor  yang  relevan  dapat  dianalisis,  guna  menemukan  masalah yang sebenarnya harus dipecahkan.(Hunsaker, 1995: 17)
Kita mencari akar-akar dan sebab-sebab terdalam dari situasi yang ada. Sebab, sebenarnya, sebaiknya  jangan diandalkan. Kita harus  mencari segala  macam  sebab  yang  mungkin  terlebih  dulu,  sebelum  kita  mencoba memastikan  sebab  yang  paling  mungkin.  Sebaiknya  kita  juga menghindarkan  diri  agar  tidak  menyamakan  gejala  dengan  sumber masalah.
Kita  sebaiknya  jangan  mudah  merasa  tidak  perlu  merumuskan sebab dari situasi yang sebenarnya dengan tepat, hanya karena masalah itu kita  anggap  sudah  dipecahkan.  Meskipun  kita  merasa  cakap  untuk memecahkan  masalah  yang  kita  rumuskan  itu,  jika  yang  kita  sebut masalah  itu  hanya  gejala  gejala  saja,  kita  akan  berakhir  pada  kekacauan yang mungkin lebih parah dari sebelumnya.
Jadi  mengenal  maslah  secara  tepat  lebih  mudah  diandaikan daripada dibuat. Oleh karena itu pengenalan masalah langkah yang paling sulit  dan  paling  penting  di  dalam  proses  pemecahan  masalah.  Akibat- akibat dari kegagalan di dalam pengenalan masalah ini bisa berat.
2. Menggunakan Keterampilan Konseling
Menerapkan  konseling  tidak  berarti  menjadi  konselor.  Perlu  di ketahui  perbedaan  antara  menerapkan  beberapa  dasar  ketrampilan konseling  dalam  kehidupan  sehari-hari  dan  melakukan  konseling.
Keduanya  tidak  sama,  meskipun  berada  dalam  sebuah  kontinum  yang sama.
Konseling  dilakukan  sesuai  dengan  seperangkat  aturan  dan pedoman  yang  telah  di  gariskan  oleh  lembaga-lembaga  konseling profesional  yang  mensyaratkan  standar  akreditasi  dan  tingkat  kompetisi minimum.  Konselor  terikat  dengan  kode  etik,  yang  menekankan  pada sikap  menghargai  nilai,  pengalaman,  pandangan,  perasaan,  dan kemampuan klien untuk menentukan diri sendiri. (Geldard, 2003: 7)
Hubungan  dalam  konseling  itu  bersifat  membantu (helping ). Hubungan  membantu  itu  berbeda  dengan  member  ( giving )  atau mengambil  alih  pekerjaan  orang  lain.  Membentu  tetap  memberi kepercayaan  kepada  konseli  untuk  bertanggungjawab  dan  menyelesaikan segala masalah yang dihadapinya. (Latipun, 2008:7)
Keterampilan  konseling  adalah  keterampilan  berkomunikasi  yang penting  dan  sangat  efektif  untuk  membantu  orang  lain,  jika  diterapkan dalam pergaulan sehari-hari oleh mereka yang bukan konselor.
3. Melalui Penanganan Efektif
Istilah efektif dalam penanganan bukan berarti semata-mata untuk efektifitas  pencapaian  tujuan,  yakni  berupa  hasil-hasil  yang  diperoleh siswa.  Bukan  pula  berarti  semata-mata  untuk  efektifitas  program  yang dilaksanakan,  dengan  mengabaikan  prosesnya.  Istilah  efektif  yang dimaksudkan disini adalah tidak mengabaikan prosesnya.
Berdasarkan uraian diatas, maka dapat disimpulkan secara luas dari istilah  penanganan  dan  efektif.  Penanganan  sasaran  mengelompokkan konseli secara kasar menjadi tiga, yakni kelompok atas, tengah, dan bawah (dimana  pasa  esensinya  yang  diinginkan  ialah  penekanan  pada  prinsip individualisasi).  Sementara  itu,  efektif  secara  luas  menunjuk  pada efektifitas  dalam  proses  menyiapkan  perencanaan  program,  dalam
implementasi program,dan dalam evaluasi, serta pertimbangan keputusannya.
Penanganan  efektif  adalah    menangani  proses  sejak  bagaimana program  dibuat,  kemudian  prosese  implementasi  dan  evaluasinya.  Ketiga hal ini, memerlukan informasi , keputusan dan tindakan.

## D. Prosedur Umum Mengatasi Masalah
Secara  umum  prosedur  mengatasi  masalah  terdiri  dari  enam  tahapan, yaitu: (a) identifikasi kasus; (b) identifikasi masalah; (c) diagnosis; (d) prognosis; (e) treatment; (f) evaluasi dan tindak lanjut.
Datang sendiri/dicari Informasi yang ada/dicari Informasi yang ada/dicari Informasi yang ada/dicari identifikasi kasus identifikasi masalah diagnosis evaluasi dan tindak lanjut( follow up) prognosis treatment
a.   ldentifikasi kasus
ldentifikasi  kasus  merupakan  langkah  awal  untuk  menemukan  konseli yang diduga memerlukan layanan bimbingan dan konseling. beberapa pendekatan yang  dapat  dilakukan  untuk  mendeteksi  konseli  yang  diduga  membutuhkan layanan bimbingan dan konseling, yakni:
1)   Call them approach ; melakukan wawancara dengan semua  konseli sehingga dengan  cara  ini  akan  dapat  ditemukan  yang  benar-benar  membutuhkan  layanan konseling.
2) Maintain  good  relationship ;  menciptakan  hubungan  yang  baik,  penuh keakraban sehingga tidak terjadi jurang pemisah antara konselor dengan konseli.
3) Developing  a desire for counseling ;menciptakan suasana  yang  menimbulkan ke arah penyadaran konseli akan masalah yang dihadapinya.
4)   Melakukan analisis masalah , dengan cara ini bisa diketahui tingkat dan jenis kesulitan atau kegagalan yang dihadapi konseli.
5)   Melakukan analisis sosiometris, dengan cara ini dapat ditemukan konseli yang diduga mengalami kesulitan penyesuaian sosial.
b.   Identifikasi Masalah
Langkah  ini  merupakan  upaya  untuk  memahami  jenis,  karakteristik kesulitan atau masalah yang dihadapi konseli.
Untuk  mengidentifikasi  kasus  dan  masalah  konseli,  Prayitno  dkk  (2004) telah  mengembangkan  suatu  instrumen  untuk  melacak  masalah  peserta  didik, dengan  apa  yang  disebut  Alat  Ungkap  Masalah  (AUM).  lnstrumen  ini  sangat membantu  untuk  menemukan  kasus  dan  mendeteksi  lokasi  kesulitan  yang dihadapi  konseli,  seputar  aspek:  (1)  jasmani  dan  kesehatan;  (2)  diri  pribadi;  (3) hubungan  sosial;  (4)  ekonomi  dan  keuangan;  (5)  karier  dan  pekerjaan;  (6) pendidikan dan pelajaran; (7) agama, nilai, dan moral; (8) hubungan muda-mudi; (9)  keadaan  dan  hubungan  keluarga;  dan  (10)  waktu  senggang.  Sementara  itu,
Sunaryo  dkk  (2003)  telah  mengembangkan  instrumen  untuk  melacak  masalah konseli dikaitkan dengan tahapan perkembangan  individu, dikenal dengan  istilah Inventori  Tugas  Perkembangan  (lTP).  lnventori  ini  mengukur  tujuh  tingkat perkembangan dan sebelas aspek perkembangan individu, hanya saja inventori ini merentang  dari  mulai  usia  tingkat  Sekolah  Dasar  sampai  dengan  usia  Perguruan Tinggi, dengan menggunakan kerangka pemikiran dari Loevenger.
c.   Diagnosis
Diagnosis ,merupakan usaha konselor menetapkan latar belakang masalah atau faktor-faktor penyebab timbulnya masalah pada konseli.
d.   Prognosis
Setelah diketahui factor-faktor penyebab timbulnya masalah pada konseli, selanjutnya  konselor  menetapkan  langkah-langkah  bantuan  yang  akan  diambil. Hal  ini  dilakukan  dengan  cara  mengintegrasikan  dan  menginterpretasikan  hasil- hasil  langkah  kedua  dan  ketiga.  Proses  mengambil  keputusan  pada  tahap  ini seyogyanya  terlebih  dahulu  dilaksanakan  konferensi  kasus,  dengan  melibatkan pihak-pihak  yang  terkait  dengan  masalah  yang  dihadapi  individu  untuk  diminta bekerja sama guna membantu menangani kasus-kasus yang dihadapi.
e.   Treatment
Langkah  ini  merupakan  upaya  untuk  melaksanakan  perbaikan  atau penyembuhan  atas  masalah  yang  dihadapi  konseli,  berdasarkan  pada  keputusan yang  diambil  dalam  langkah  prognosis.  Jika  jenis  dan  sifat  serta surnberpermasalahannya  masih  berada  dalam  kesanggupan  dan  kemampuan konselor,  maka  pemberian  bantuan  dapat  dilakukan  oleh  konselor  itu  sendiri (intervensi  langsung),  melalui  berbagai  pendekatan  layanan  yang  tersedia. (Sutirna, 2013:179)
Namun,  jika permasalahannya  menyangkut aspek-aspek kepribadian  yang lebih  mendalam  dan  lebih  luas  maka  selayaknya  tugas    konselor  sebatas  hanya
membuat rekomendasi kepada ahli yang lebih kompeten ( referal atau alih tangan kasus).
f.    Evaluasi dan Follow Up
Evaluasi  dilakukan  untuk  melihat  apakah  upaya  bantuan  yang  telah diberikan memperoleh hasil atau tidak, cara manapun yang ditempuh evaluasi atas usaha  pemecahan  masalah  seyogyanya  tetap  dilakukan  untuk  melihat  seberapa pengaruh tindakan bantuan ( treatment )  yang telah diberikan terhadap pemecahan masalah  yang  dihadapi  konseli.  Berkenaan  dengan  evaluasi  bimbingan  dan konseling,  Robinson  dalam  Abin  Syamsuddin  Makmun  (2004)  mengemukakan beberapa  kriteria  dari  keberhasilan  dan  efektivitas  layanan  yang  telah  diberikan, yang terbagi ke dalam kriteria yaitu kriteria keberhasilan yang tampak segera dan kriteria jangka panjang. Kriteria keberhasilan tampak segera, diantaranya apabila:
1)   Konseli telah menyadari ( to be aware of ) atas adanya masalah yang dihadapi.
2)   Konseli telah memahami ( self insight ) permasalahan yang dihadapi.
3)    Konseli  telah  mulai  menunjukkan  kesediaan  untuk  menerima  kenyataan  diri dan masalahnya secara objektif ( self acceptance ).
4)   Konseli telah menurun ketegangan emosinya ( emotion stress release ).
5)   Konseli telah menurun penentangan terhadap lingkungannya.
6)   Konseli telah mulai menunjukkan sikap keterbukaannya serta mau memahami dan menerima kenyataan lingkungannya secara objektif.
7)      Konseli  mulai  menunjukkan  kemampuannya  dalam  mempertimbangkan, mengadakan pilihan, dan mengambil keputusan secara sehat dan rasional.
8)      Konseli  telah  menunjukkan  kemampuan  melakukan  usaha-usaha  perbaikan dan penyesuaian diri terhadap  lingkungannya, sesuai dengan dasar pertimbangan dan keputusan yang telah diambilnya.
Sementara  itu,  Depdiknas  (2003)  menyebutkan  kriteria  keberhasilan layanan  bimbingan  dan  konseling,  yaitu:  (1)  berkembangnya  pemahaman  baru yang  diperoleh  konseli  berkaitan  dengan  masalah  yang  dibahas;  (2)  tumbuhnya perasaan  positif  sebagai  dampak  dari  proses  dan  materi  yang  dibawakan  melalui layanan,  dan  (3)  adanya  rencana  kegiatan  tertentu  yang  akan  dilaksanakan  oleh konseli sesudah pelaksanaan layanan.
Sedangkan kriteria keberhasilan jangka panjang, di antaranya apabila:
1)     Konseli  telah  menunjukkan  kepuasan  dan  kebahagiaan  dalam  kehidupannya yang dihasilkan oleh tindakan dan usaha-usahanya.
2) Konseli telah mampu menghindari secara preventif kemungkinan-kemungkinan faktor yang dapat membawanya ke dalam kesulitan.
3)   Konseli telah menunjukkan sifat-sifat yang kreatif dan konstruktif, produktif, dan  kontributif  secara  akomodatif  sehingga  ia  diterima  dan  mampu  menjadi anggota kelompok yang efektif.
Berdasarkan data hasil evaluasi kemudian dilakukan berbagai upaya tindak lanjut ( follow up ) tertentu untuk kepentingan pengembangan.

## E. Kesimpulan
Setiap individu punya masalah dalam hidupnya, hanya saja kompleksitasnya  berbeda.  Masalah  individu  ada  yang  berhubungan  dengan Tuhannya,  dengan  dirinya  sendiri,  dengan  lingkungan  keluarga,  dengan lingkungan kerja dan lingkungan social.
Mengenal  maslah  secara  tepat  lebih  mudah  diandaikan  daripada  dibuat. Oleh karena itu pengenalan masalah langkah yang paling sulit dan paling penting di  dalam  proses  pemecahan  masalah.  Akibat-akibat  dari  kegagalan  di  dalam pengenalan  masalah  ini  bisa  berat.  Jadi  untuk  menghindari  kegagalan  dalam pengenalan masalah  dibutuhkan  tenaga  professional  untuk  membantu menyelesaikan  masalah  tersebut  yaitu  dengan  layanan  bimbingan  dan  konseling
yang  dilakukan  konselor.  Cara  yang  pertama  dilakukan  adalah  mengenal masalahnya dulu, lalu menggunakan keterampilan konseling yang sudah dikuasai konselor lalu ditangani secara efektif.
Sebagai  sebuah  layanan  profesional,  layanan  bimbingan  dan  konseling tidak  dapat  dilakukan  secara  sembarangan,  namun  harus  dilakukan  secara  tertib berdasarkan prosedur tertentu, yang secara umum terdiri dari enam tahapan, yaitu: (a)  identifikasi  kasus;  (b)  identifikasi  masalah;  (c)  diagnosis;  (d)  prognosis;  (e) treatment; (f) evaluasi dan tindak lanjut.

## DAFTAR PUSTAKA
Amti, Erman, Marjohan. 1991. Bimbingan dan Konseling . Jakarta: Departemen Pendidikan  dan  Kebudayaan  Direktorat  Jenderal  Pendidikan            Tinggi Proyek Pembinaan Tenaga Kependidikan.
Badawi, Ahmad. 2008. Penanganan Efektif Bimbingan dan Konseling di Sekolah.
Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Geldard,  Kathryn.  2003. Membantu  Memecahkan  Masalah  Orang  Lain  dengan Teknik Konseling . Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Nurihsan. 2005. Strategi Layanan Bimbingan dan Konseling. Bandung: PT. Refika Aditama.
Nurihsan. 2006.  Bimbingan dan Konseling dalam Berbagai Latar Kehidupan. Bandung: PT. Refika Aditama.
Hunsaker,    Phillip  L.  1995 Teknik  Pendampingan  dalam  Memecahkan  Masalah.
Yogyakarta: Penerbit Kanisius.
Latipun. 2008. Psikologi Konseling . Malang: UMM Press
Salahudin. 2010.  Bimbingan dan Konseling . Bandung :CV Pustaka Setia.
Sutirna. 2013. Bimbingan dan Konseling .Yogyakarta: Andi Offset
Tohirin. 2013. Bimbingan dan Konseling . Depok: Rajagrafindo Persada.
Winkel . 2004.Bimbingan dan Konseling. Yogyakarta :Media Abadi.