Menentukan Tingkat Kepuasan Pelanggan PDAM Payakumbuh Setelah Pembangunan Water Treatment Plant Batang Agam
Harfa Sakri 1 ,Junaidi 2 ,Bambang Istijono 3
Fakultas Teknik, Universitas Andalas 1 , Dosen Fakultas Teknik, Universitas Andalas 2,2 email : harfa1101849@gmail.com 1 , junaidi@eng.unand.ad .id 2 , bistijono@gmail.com 3
DOI: http://dx.doi.org/10.31869/rtj.v3i2.1905
Abstract: The aim of this research was to measure the level of customer satisfaction with the services of  Payakumbuh  PDAM  after  the  construction  of  the  Batang  Agam  Water  Treatment  Plant  as  one source  of  raw  water.  The  result  of  this  research  explain  that  service  of  Payakumbuh  PDAM  after construction  of  Batang  Agam  Water  Treatment  Plant  which  analyzed  using  the  Importance Performance  Analysis  method.  There  are  7  question  attributes  that  become  measurement  points.  In the  first  and  second  questions  attribute  about  the  smooth  running  of  water  at  the  peak  hours  of morning  and  evening  whose  value  was  in  quadrant  A  where  Payakumbuh  PDAM  should  make  an effort to improve customer satisfaction which means that these quality attributes need to be improved and  improved  continuously  so  that  the  quality  attribute  performance  regarding  smoothness  at  the peak  hours  in  this  quadrant  increases  and  customer  satisfaction  can  be  achieved.  Besides  that,  the attributes  about  water  clarity,  colorless  water,  tastes fresh,  odorless  water and normal temperature have reached quadrant B or known achievement priority. This position shows the quality of raw water product from Batang Agam Water Treatment Plant has been successfully carried out by Payakumbuh PDAM, so that,  it must be maintained.
Keywords: Batang Agam WTP, Customer Satisfaction, Importance Performace Analysis (IPA)

## PENDAHULUAN
Kota  Payakumbuh  merupakan  salah satu kota yang ada di Provinsi Sumatera Barat. Kota  Payakumbuh  ini  merupakan  pemekaran dari  Kabupaten  Lima  Puluh  Kota,  sehingga Kota Payakumbuh ini berada di tengah-tengah kawasan Kabupaten Lima Puluh Kota.
Pengelolaan  serta  pendistribusian  air bersih  di  Indonesia  dikelola  oleh  negara. Perusahaan  Daerah  Air  Minum  (PDAM) merupakan  perusahaan  yang  diberi  wewenang oleh negara dalam mengelola sumber daya air dan  pemanfaatannya  yang  bisa  dikonsumsi oleh masyarakat umum. PDAM ini tersebar di seluruh  Indonesia  dari  Provinsi  sampai Kabupaten  dan  Kota  untuk    memenuhi kebutuhan  akan  air  bersih  yang  salah  satunya adalah PDAM Kota Payakumbuh.
PDAM Kota Payakumbuh mempunyai 3  unit  sumber  air  baku,  yang  berada  pada lereng Gunung Sago wilayah Kabupaten Lima Puluh Kota, yaitu Batang Tabit, Sungai Dareh dan  Sikamuruncing.  Air  yang  tersedia  pada  3 unit  sumber  air  baku  tersebut  tidak  diambil secara keseluruhan oleh PDAM karena banyak keperluan  lain  disekitar  lokasi  sumber  air misalnya keperluan untuk pertanian, perikanan,  peternakan,  rumah  tangga  serta
wisata.  Ketiga  sumber  air  baku  tersebut terletak  di  kawasan  wilayah  administrasi Kabupaten    Lima  Puluh  Kota  sebagaimana yang terlihat pada gambar 1.
Gambar 1. Wilayah Kota Payakumbuh dan lokasi Sumber Air Baku PDAM Kota
Paykumbuh.
Badan  Pemeriksa  Keuangan  (BPK) mengusulkan  pemerintah  Kota  Payakumbuh agar  melaksanakan  Proyek  Pengembangan Sistem  Penyedia  Air  Minum  (PSPAM)  Untuk Pembangunan Water  Treatment  Plant (WTP) di  Batang  Agam  Kota  Payakumbuh  yang merupakan  pengolahan  berteknologi  tinggi aliran  sungai  Batang  Agam  menjadi  sumber air  bersih  dan  layak  untuk  dikonsumsi  dan
didistribusikan ke masyarakat. Bangunan WTP
Batang  Agam  ini  akan  menjadi  salah  satu sumber air baku di kawasan Kota Payakumbuh.
Pada  tahun  2009  Ari  Agung  Nugroho melakukan  penelitian  dengan  judul    Analisis Tingkat  Kepuasan  Pelanggan    Perusahaan Daerah  Air  Minum  (PDAM)    Tirta  Pakuan Kota  Bogor  Di  Kecamatan  Bogor  Timur menyimpulkan  bahwa  Evaluasi  kepuasan pelanggan  sangat  penting  dilakukan  sebagai salah satu upaya untuk melihat tingkat kinerja PDAM  Tirta  Pakuan  Kota  Bogor,  Analisis Importance Performance Analyse (IPA) dilakukan  terhadap  mutu  produk  dan  kualitas pelayanan yang terbagi dalam 4 kuadran, yaitu kuadran  A  (dinilai  sangat  penting  tapi  kinerja belum memuaskan), kuadran B (dinilai sangat penting  dan  sudah  memuaskan),  kuadran  C (dinilai kurang penting dan kurang memuaskan),  dan  kuadran  D  (dinilai  kurang penting tetapi sangat memuaskan). Berdasarkan beberapa penelitian, untuk menentukan  Tingkat  Kepuasan  Pelanggan PDAM Kota Payakumbuh Setelah Pembangunan Water  Treatment  Plant Batang
Agam  dilakukan  penelitian  dengan  analisis menggunakan metoda
Importance
Performance Analyse (IPA).

## METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian ini dilakukan pada pelanggan  PDAM  Kota  Payakumbuh  yang sudah dialiri air WTP Batang Agam dalam tiga bagian  yakni  pengumpulan  data,  pengolahan data  dan  hasil  penelitian  berupa  kesimpulan dan saran.

## Metoda Pengumpulan Data
Metoda pengumpulan data adalah cara mengumpulkan  data-data  yang  diperlukan dalam  sebuah  penelitian.  Pada  penelitian  ini menggunakan  data  primer  dan  data  sekunder. Data  primer  adalah  data  yang  diperoleh    dari lapangan  dengan  menyebarkan  angket  atau observasi langsung ke lapangan yang berkaitan dengan  kepuasan  pelangan  terhadap  layanan kualitas produk Water Treatment Plant Batang Agam  Kota  Payakumbuh  yang  terdiri  dari beberapa  data  yakninya  Data  kerakterstik pelanggan  yang  meliputi  jenis  kelamin,  umur, pendidikan  terakhir,  pekerjaan  serta  status kepemilikan  tempat  tinggal  serta  data  tingkat
kepentingan  dan  tingkat  kepuasan  pelanggan terhadap  kualitas  produk Water  Treatment Plant Batang  Agam  Kota  Payakumbuh  yang meliputi kelancaran pada jam puncak pagi dan sore,  kejernihan  air,  air  tidak  berwarna,  air tidak  berasa,  air  tidak  berbau  dan  temperatur air normal.
Data sekunder merupakan data pendukung  yang  bersumber  dari  literatur maupun  referensi-referensi  yang  ada.  Data sekunder  yang  dibutuhkan  antara  lain  data jumlah  dan  kategori  pelanggan  PDAM  Kota Payakumbuh,  data  jumlah  dan  kategori pelanggan  PDAM  yang  sudah  dialiri  WTP Batang Agam.

## Pengolahan Data
Langkah-langkah yang dilakukan dalam pengolahan data sebagai berikut :
a. Melakukan  pengelompokan  konsumen sesuai kategori pemakaian PDAM.
b. Melakukan  uji  coba  penelitian  dan menentukan validitas releabilitas kuesioner. Populasi Menurut Sugiyono (2007: 80)
“Populasi  adalah  wilayah  generalisasi  yang terdiri atas objek atau subjek yang mempunyai kualitas  dan  karakteristik  tertentu  yang ditetapkan  oleh  peneliti  untuk  dipelajari  dan kemudian  ditarik  kesimpulannya.  Populasi adalah keseluruhan subjek penelitian. Populasi dalam  penelitian  ini  adalah  kosumen  pada kelurahan  yang  sudah  dialiri  air  bersih  yang bersumer dari WTP Batang Agam sebagaimana dijelaskan pada tabel 1. Tabel 1. Pelanggan WTP Kota Payakumbuh Sejak April 2019 No.  Kelurahan Jumlah Pelanggan 1. Padang Tangah 165 2. Parak Batuang 133 3. Parik Rantang 781 4. Balai Nan Duo 150 5. Tanjuang Gadang 864 Jumlah 2093 Sumber : PDAM Kota Payakumbuh 2019

## Sampel
Sampel  adalah  bagian  dari  populasi yang  akan  diteliti.  Menurut  Sugiyono  (2006: 81)  “Sampel  adalah  bagian  dari  jumlah  dan karakteristik  yang  dimiliki  oleh  populasi
tersebut”.  Pada  penelitian  ini  jumlah  sampel yang  dipilih  dengan  menggunakan  teknik Probability  Random  Sampling yaitu  teknik pengambilan sampel yang memberikan peluang yang sama bagi setiap unsur (anggota) populasi  untuk  dipilih  menjadi  anggota sampel.  Untuk  menentukan  jumlah  responden pengisian kuesioner ditentukan dengan menggunakan rumus Slovin sebagai berikut :
Keterangan: n  =  Jumlah  sampel  (responden)  yang diperlukan N = Jumlah populasi e = Batas toleransi kesalahan (error tolerance) 5%
Menurut  data  dari  PDAM  Kota payakumbuh  kelurahan  yang  sudah  dialiri oleh WTP Batang Agam berjumlah 2408 titik di  lima  kelurahan.  Sehingga  diperoleh  hasil perhitungan sebagai berikut :
= ≈ 336 responden (dibulatkan)
Hasil  perhitungan  penentuan  sampel  e  =  5% adalah 336 titik responden.
Dari  perhitungan  diatas,  dapat  diperoleh jumlah sampel sebanyak 336 titik responden. Kemudian  dilakukan  perhitungan  untuk masing-masing jumlah sampel pelanggan dari lima kelurahan, yakni sebagai berikut :
a. Sampel untuk kelurahan Padang Tangah
= ≈ 26 responden (dibulatkan)
b. Sampel untuk kelurahan Parak Batuang
= ≈ 21 responden (dibulatkan)
c. Sampel untuk kelurahan Parik Rantang
= ≈ 125  responden
(dibulatkan)
d. Sampel untuk kelurahan Balai Nan Duo = ≈ 25 responden (dibulatkan)
e. Sampel untuk kelurahan Tanjuang
Gadang = ≈ 139 responden (dibulatkan)
Angket adalah daftar pertanyaan yang tersusun  dengan  baik  yang  digunakan  untuk alat pengumpulan data melalui survei. Angket harus  sesuai  dengan  masalah  yang  diteliti, oleh  karena  itu  sebelum  menyusun  angket, masalah  penelitian  harus  dirumuskan  dengan jelas.  Jenis  data  yang  dapat  dikumpulkan menggunakan  angket  bisa  kualitatif  maupun kuantitatif. Pada penelitian ini akan difokuskan pada penilaian kepuasan pelanggan  terhadap  kualitas  produk  air PDAM Kota Payakumbuh setelah pembangunan Water  Treatmen  Plant Batang Agam.  Pertanyaan  pada  angket  akan  dibagi menjadi dua bagian, yaitu : Bagi an   A :  Karakteristik Responden Bagi an B :  Dimensi Kepuasan terhadap kualitas Produk Untuk penghitungan angket ini menggunakan  metode  skala likert .  Skala likert digunakan    untuk  mengukur  sikap, pendapat  dan  persepsi  seseorang  atau sekelompok  orang  tentang  fenomena  sosial (Sugiono  :  2015).  Jawaban  setiap  insrumen Pada  skala likert digunakan  pembobotan skala  1  sampai  dengan  5,  angka  1  berarti nilai  pelayanan    tidak  puas  sampai  dengan angka  5  yang  berarti  nilai  pelayanan  sangat puas. Sebagaimana dijelaskan sebagai berikut : TP   : TIDAK PUAS / PENTING Skor 1
KP   : KURANG PUAS / PENTING Skor 2
N : NETRAL Skor 3 P : PUAS / PENTING Skor 4 SP   : SANGAT PUAS / PENTING Skor 5
Menganalisis  hasil  dari  angket  dengan medoda Importance  Performance  Analyse (IPA) Metoda Importance Performance Analyse (IPA) diperkenalkan oleh Martilla dan James  pada  tahun  1977  dengan  tujuan  untuk mengukur hubungan antara persepsi konsumen dan  prioritas  peningkatan  kualitas  produk/jasa yang  dikenal  sebagai quadrant  analysis (Brandt,  2015).  Angket  yang  sudah  diisi  oleh responden akan dihitung dengan menggunakan Excel dan akan  dijelaskan dan dibagi menjadi empat bagian ke dalam diagram kartesius yang menunjukkan  bahwa  kuadra  I  adalah  prioritas utama, kuadran II adalah pertahankan, kuadran III  adalah  prioritas  rendah,  dan  kuadran  IV adalah berlebihan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Karekteristik Responden
Data  karakteristik  responden  merupakan  data sebaran  responden  yang  terdiri  dari  jenis kelamin,  umur,  pendidikan,  pekerjaan,  status kepemilikan, sebaran lama pemakaian PDAM, uji  kepuasan  secara  umum  dan  jenis pemakaian  yang  akan  dijabarkan  dalam  tabel 2.
Tabel 2. Rekap Karakteristik Responden No  Urian Jumlah Presentase % 1 Jenis kelamin - Laki-laki 116 34,52 - Perempuan 220 65,48 Jumlah 336 100 2 Umur - < 17 th 52 15,48 - 17 - 25 th 48 14,29 - 25 - 40 th 90 26,79 - 40 - 60th 100 29,76 - > 60 th 46 13,69 Jumlah 336 100 3 Pendidikan Terakhir - SD 28 8,33 - SMP 96 28,57 - SMA 133 39,58 - D3 15 4,46 - S 1 58 17,26 - S 2 6 1,79
- S 3 0 0,00 Jumlah 336 100,00 4 Pekerjaan - Pelajar 82 24,4 - PNS/TNI/Polri  15 4,5 - Wirausaha 78 23,2 - Guru/Dosen 23 6,8 - Swasta 24 7,1 - Lain-lain 114 33,9 Jumlah 336 100 5 Status Kepemilikan Rumah - Pribadi 259 77,08 - Kost 5 1,49 - Kontrak 50 14,88 - Lainnya 22 6,55 Jumlah 336 100 6 Durasi Penggunaan PDAM - 1 Tahun 20 5,95 - 2 Tahun 20 5,95 - 3 Tahun 31 9,23 - 4 Tahun 25 7,44 - > 5 Tahun 240 71,43 Jumlah 336 100 7 Uji Kepuasan Secara Umum - Sangat Puas 94 27,98 - Puas 217 64,58 - Tidak Puas 25 7,44 Jumlah 336 100 8 Jenis Pemakaian - RT A 206 61,31 - RT B 51 15,18 - RT C 16 4,76 - NKM 54 16,07 - NB 9 2,68 - SU 0 0,00 - SK 0 0,00 - IP 0 0,00 Jumlah 336 100 Sumber : Pengolahan data 2019
Pengkategorian  kelompok  pelanggan air  bersih  PDAM  Kota  Payakumbuh  adalah sebagai  berikut  ,  Rumah  tangga  A  (RT  A)
NO. Atribut Kualitas  layanan PDAM KEPENTINGAN  KEPUASAN 1 Lancar pada jam puncak pagi (05.00 – 08.00) 4,98 3,75 2 Lancar pada jam puncak sore (17.00 – 20.00) 4,98 3,62 3 Air jernih dan tidak keruh 4,98 4,73 4 air tidak berwarna 4,98 4,76 5 air rasanya tawar (tidak Berasa) 4,98 4,72 6 air tidak berbau 4,98 4,66 7 temperatur air normal 4,98 4,73 RATA-RATA 4,98 4,42
merupakan  rumah  sederhana  atau  rumah tangga  dengan  tipe  <  36  m 2 dengan  jumlah pengguna  minimal  4  orang/hari.  Rumah tangga  B  (RT  B)  adalah  rumah  menengah rumah  tangga  dengan  tipe  >  36  m 2 dengan jumlah  pengguna  minimal  4  orang/hari. Rumah tangga C (RT C) adalah rumah mewah atau rumah tangga dengan kegiatan usaha kecil .  Kelompok  Niaga  Kecil  Menengah  (NKM) Seperti  BUMD,  praktek  dokter  (umum, spesialis, gigi, hewan), kantor profesi (notaris, PPAT, pengacara, penasehat hukum, konsultan publik,  psikolog  dan  lain-lain.  Kelompok Niaga  Besar  (NB)  Seperti    BUMN,  kantor instansi  swasta  (bank  asuransi,  koperasi, lembaga pembiayaan /leasing , developer , pemasaran,  distributor), plaza,  swalayan, mall , mega  mall , super  mall ,  lembaga Pendidikan  dan  lain-lain  dengan  jumlah pengguna minimal 10 orang/hari.
Kelompok  Sosial  Umum  (SU)  Seperti KM/WC  umum  non  komersil,  terminal  air dengan jumlah pengguna minimal 50 orang/hari.  Kelompok  Sosial  Khusus  (SK) Seperti  panti  asuhan,  yayasan  sosial,  tempat ibadah  dengan  jumlah  pengguna  minimal  50 orang/hari.  Instansi  Pemerintah  (IP)  Seperti Sarana milik instansi pemerintah, sarana milik instansi  kepolisian,  sarana  milik  instansi  TNI dengan jumlah pengguna minimal 50 orang/hari.
Tingkat Kepentingan dan Kepuasan Pelanggan  Terhadap  Kualitas  Layanan PDAM Setelah Pembangunan Water
Treatmen Palnt Batang Agam. Dari ketujuh atribut pertanyaan mengenai kualitas layanan produk PDAM Kota payakumbuh  setelah  pembangunan Water Treatmen Plant Batang Agam Kota payakumbuh, maka didapatkan rata-rata tingkat  kepentingan  dan  tingkat  kepuasan pelanggan  yang  dapat  kita  jabarkan  dengan metode Importance  Performance  Analice untuk  menentukan  atribut  pertanyaan  ini berada pada kuadran berapa.
Untuk mendapatkan nilai rata-rata tingkat kepentingan  dan  tingkat  kepuasan  pelanggan untuk setiap soal dihitung dengan menggunakan rumus sebagai berikut : jawaban rata-rata= ∑A : B
A =Jawaban responden
B = Jumlah Responden Jumlah  jawaban  responden  pada  tingkat kepentingan  dengan  jumlah  responden  336 orang.
Untuk  nilai  rata-rata  jawaban  resonden dijelaskan pada tabel 3.
Tabel  3.  Rekap  tingkat  kepentingan  dan kepuasan  pelanggan  terhadap kualitas layanan PDAM.
Sumber : Pengolahan 2019 Nilai  rata-rata  keseluruhan  ini  akan menjadi  sumbu  x  dan  sumbu  y  pada  diagram kartesius  IPA  yakninya  faktor  kepuasan sebagai  sumbu  x  dan  faktor  kepentingan sebagai sumbu Y.

## Importance  Performance  Analyse  (IPA)
Kualitas produk PDAM Kota Payakumbuh setelah Pembangunan Water Treatmen Plant Batang Agam
Diagram  kartesius  pada Importance Performance Analyse merupakan suatu bangun  yang  dibagi  atas  empat  bagian  yang dibatasi oleh dua buah garis yang berpotongan tegak  lurus  pada  titik-titik  (Supranto,  2006). Merupakan  nilai  rata-rata    dari  tingkat kepentingan  dan  tingkat  kepuasan  pelanggan terhadap seluruh atribut pertanyaan.
Importance Performance Analyse dibutuhkan  untuk  melihat  kedudukan  tujuh atribut kualitas  produk yang diperoleh berdasarkan  tingkat  kepentingan  dan  tingkat kinerja  dari  336  pelanggan  PDAM  Kota Payakumbuh  yang  sudah  di  aliri  sumber  air baku  Water  Treatmen  Palnt  Batang  Agam Kota  Payakumbuh.  Atribut  mutu  kualitas produk.
Nilai  rata-rata  untuk  tingkat  kepentingan mutu  kualitas  produk  adalah  sebesar  4,98  dan tingkat kepuasan mutu kualitas  produk adalah 4,42.  Seluruh  atribut  mutu  produk  yang tersebar  di  empat  bagian  yaitu  kuadran  A
(prioritas  utama),  kuadran  B  (pertahankan prestasi),  kuadran  C  (prioritas  rendah)  dan kuadran D (berlebihan) sebagaimana dijelaskan pada gambar 2.
Gambar  2.  Diagram  kartesius Importance Performance Analyse
Sumber : Pengolahan data 2019
Berdsarkan  gambar  2  dapat  kita  baca bahwa  atribut  nomor  1  dan  2  berada  pada kuadran A yang artinya posisi ini menunjukkan  faktor  yang  mempengaruhi kepuasan  pelanggan  terhadap  kelancaran  air pada  jam-jam  puncak  yaitu  Lancar  pada  jam puncak  pagi  (05.00  –  08.00)  dan  jam  puncak sore (17.00-20.00) . Atribut-atribut kualitas ini dianggap sangat penting oleh pelanggan belum dilaksanakan  oleh  PDAM  Kota  Payakumbuh sesuai  dengan  keinginan  pelanggan,  sehingga pelanggan menuntut adanya evaluasi mengenai  kualitas  air  dari Water  Treatmen Plant Batang  Agam  tentang  kelancaran  pada saat jam-jam puncak. PDAM Kota Payakumbuh  hendaknya  melakukan  usaha untuk meningkatkan pelayanan.
Terdapat  beberapa  hal  yang  dapat dilakukan  dalam  mengatasi  permasalahan  ini adalah sebagai berikut :
a. Pemerintah dapat mengatur waktu pemakaian.
b. Mengusulkan kepada pelanggan agar menggunakan  bak  penampung  sementara yang dapat dimanfaatkan sebagai penyimpanan air sementara yang dapat diisi diluar jam-jam puncak.
c. Untuk  pelanggan  yang  kurang  mampu pemerintah  sebaiknya  dapat  memberikan
bantuan  untuk  pengadaan  bak  penampung sementara di setiap rumah.
Dengan memperhatikan kepuasan
pelanggan sehingga performance butir pertanyaa kualitas yang ada dalam kuadran ini akan  meningkat  dan  kepuasan  pelangganpun dapat  tercapai.  Disamping  itu  atribut  no 3,4,5,6 dan 7 sudah mencapai kuadran B yaitu pada  posisi  prioritas  prestasi,  posisi  ini menunjukkan  unsur  kualitas  produk  air  baku dari  WTP  Batang  Agam  yang  telah  berhasil dilaksanakan  dengan  baik  oleh  PDAM  Kota Payakumbuh,  untuk  itu  wajib  dipertahankan. Dianggap sangat penting dan sangat memuaskan.  Hal  ini  menuntut  PDAM  Kota Payakumbuh  untuk  dapat  mempertahankan posisinya.

## PENUTUP Simpulan
Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan,  hasil penelitian  ini  menjelaskan  bahwa  Tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan
PDAM Kota Payakumbuh Setelah
Pembangunan Water  Treatment  Plant Batang Agam. Ada 7 atribut pertanyaan yang menjadi poin  pengukuran  dan  pada  atribut  pertanyaan pertama  dan  kedua  mengenai  kelancaran  air pada  jam-jam  puncak  pagi  dan  sore  yang nilainya  berada  pada kuadran  A dimana PDAM Kota Payakumbuh sebaiknya melakukan usaha untuk meningkatkan kepuasan  pelanggan  yang  berarti  pula  bahwa butir  pertanyaan  mengenai  kualitas  ini  perlu diperbaiki  dan  ditingkatkan  secara  terus- menerus sehingga performance butir pertanyaan mengenai kualitas mengenai kelancaran  pada  jam-jam  puncak  yang  ada dalam  kuadran  ini  akan  meningkat  dan kepuasan pelangganpun dapat dicapai.
Disamping itu atribut tentang kejernihan  air,  air  tidak  berwarna,  rasanya tawar,  Air  tidak  berbau  serta  temperatur  yang normal  sudah  mencapai kuadran  B yaitunya prioritas prestasi Posisi ini menunjukkan unsur kualitas  produk  air  baku  dari Water  Treatmen Plant Batang  Agam  yang  telah  berhasil dilaksanakan  oleh  PDAM  Kota  Payakumbuh, untuk  itu  wajib  dipertahankan.  Dianggap sangat  penting  dan  memuaskan.  Hal  ini menuntut perusahaan untuk dapat
mempertahankan posisinya.

## Saran
Penelitian  ini  juga  dapat  dikembangkan  lebih luas lagi oloeh peneliti selanjutnya.

## DAFTAR PUSTAKA
Agung  N  Ari,  2009. Analisis  Tingkat Kepuasan Pelanggan Perusahaan
Daerah  Air  Minum  (PDAM)  Tirta Pakuan  Kota  Bogor  di  Kecamatan
Bogor Timur , Bogor : IPB Asdak,Chay. 2002. Hidrologi dan pengolahan daerah  aliran  sungai .  Gajah  Mada University Press, Yogyakarta. Br.,  Sri  Harto.  2000. Hidrologi,  Teori- Masalah-Penyelesaian . Yogyakarta: Nafiri Offset. GeologiNesia,  2018,  Pengertian,  Fungsi,
Sumber, dan Manfaatnya.htm=[20 mei 2019]
Islamy. Dalilul, 2014. Studi Kinerja Pelayanan Pdam Tirta Siak Berdasarkan Pendapat Pelanggan (Studi  Kasus:  PDAM  TIRTA  SIAK PEKANBARU) , Jurnal Teknik PWKhttp://ejournals1.undip.ac.id/inde x.php/pwk. Mardiansyah  Wahyu, Pengukuran  Kualitas Pelayanan  Perusahaan  Daerah  Air Minum (Pdam) Kota Bekasi Berdasarkan  Kepuasan  Pelanggan , Universitas Guna Dharma. Prabowo,S.    2017.    Analisis  Tingkat Kepentingan  Dan  Tingkat  Kepuasan Unit  Kerja  Atas  Kinerja  Pegawai Pelaksana  Kementerian  Keuangan.
Info Artha.
Soewarno.  1991. Hidrologi,  Pengukuran  Dan
Pengolahan Data Aliran Sungai
(Hidrometri). Nova.Jakarta.
Sugiyono.2015. Metode Penelitian Kuantitatif,
Kualitatif dan R&D, Alfabeta.
Bandung