## Jurnal Ekonomika
Manajemen, Akuntansi dan Perbankan Syari’ah Vol. 10 No. 2, September 2021 e-ISSN: 25808117; p-ISSN: 25276379
===========================================================================

## PENGARUH REPUTASI PERUSAHAAN, HARGA DAN LOYALITAS MEREK TERHADAP KEPUASAN TOKO PADA PRODUK MAGICOM MIYAKO
Novel Reonald 1 , Endri Susanti 2
Universitas Widya Gama Mahakam Samarinda

## novelreonald@uwgm.ac.id

## Abstract
This study aims to determine the extent of the influence of company reputation, price and brand loyalty on  store  satisfaction  on  Magicom  Miyako  products  with  the  independent  variables  namely  Company Reputation X1, Price X2, Brand Loyalty X3, and Store Satisfaction variable as Y. This study raised the theme B to B or Business to Business, namely the business carried out by the store to the supplier. The analysis used is multiple linear analysis with data collection techniques through questionnaires.
Keywords: Company Reputation, Price, Brand Loyalty, Satisfaction

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  sejauh  mana  pengaruh  reputasi  perusahaan,  harga  dan loyalitas  merek  terhadap  kepuasan  took  pada  produk  Magicom  Miyako  dengan  variable  bebas  yaitu Reputasi  Perusahaan  X 1 ,  Harga  X 2, Loyalitas  Merek  X 3, dan  variable  Kepuasan  Toko  sebagai  Y. Penelitian ini mengangkat tema B to B atau Business to Business yaitu bisnis yang dilakukan oleh toko terhadap pemasok. Analisis yang digunakan yaitu analisis linear berganda dengan Teknik pengumpulan data melalui kuisioner.
Kata Kunci: Reputasi Perusahaan, Harga, Loyalitas Merek, Kepuasan

## PENDAHULUAN
Bisnis  produk  elektronik  rumah  tangga  merupakan  salah  satu  dari  sekian  banyak  bisnis produk  sejenisnya  yang  berkembang  dengan  pesat  walaupun  pada  masa  krisis.  Hal  ini  karena pada  dasarnya  produk  elektronik  rumah  tangga  merupakan  salah  satu  kebutuhan  skunder manusia  yang  harus  dipenuhi.  Rumah  memang  termasuk  contoh  kebutuhan  primer,  namun sebuah  rumah  tidak  akan  berfungsi  dengan  baik  jika  didalamnya  tidak  terdapat  perlengkapan yang  menunjang  fungsi  rumah  sebagai  hunian.  Beberapa  contoh  perlengkapan  rumah  misalnya penanak  nasi  elektronik,  kipas  angin,  dispenser  setrika,  blander  dan sejenisnya. Selain itu gaya hidup masyarakat  yang meningkat dengan kebiasaan untuk melakukan kesibukan kegiatan rumah dengan praktis.
PT.  Bhakti  Idola  Tama  adalah  salah  satu  dari  sekian  banyak  perusahaan  yang  bergerak dibidang Small  Home  Appliance .  Produk  yang  ditawarkan  memiliki  beberapa  kategori  salah satunya  adalah magicom dengan  merek  dagang  Miyako.  Salah  satu  kategori  produk  yang menonjol  adalah magicom dengan  merek  produk  miyako,  kategori  produk  tersebut
mendominasi  pemasaran  di  kalimantan  timur jika dibandingkan dengan merek lain. PT. Bhakti Idola Tama memiliki kantor pusat di Jakarta Barat dan cabang pemasaran  di  beberapa  Propinsi diseluruh  Indonesia  kususnya  di  kota-kota  besar  di    Indonesia,    salah    satunya    di    Propinsi Kalimantan  Timur  kota   Samarinda tepatnya  di jalan  Insinyur Haji Juanda  ruko Plaza  Juanda Blok A No. 16-17. PT. Bhakti Idola Tama cabang kota Samarinda memiliki karyawan sebanyak 88 karyawan   terdiri   dari   Divisis   Penjualan   6Karyawan,   Divisi   Administrasi   7 Karyawan, Divisi    Service    dan    Sparepart    28    Karyawan,    divisi    Gudang    16  karyawan,  dan  Divisi Ekspedisi  31  Karyawan.  Sudah  terdaftar  sekitar  93  toko  aktif  yang  bekerja  sama  untuk pemasaran  produk magico Miyako  di  Propinsi Kalimantan Timur,   yang  artinya   semua   toko yang  terdaftar  menjual  semua kategori produk magico Miyako.
Kepuasan  konsumen  pada  produk magicom miyako  dapat  dilihat  dari  penjualan  yang terus meningkat dari tahun ke tahun, dapat dilihat dari tabel penjualan berikut:

## Tabel 1
Penjualan Magicom Miyako Tahun 2018-2019
01-Jan-2018 s/d 31-Des 2018
DIVISI TOTAL JUAL TOTAL RETUR OMZET NETTO SAMARINDA 17.314.856.899 0 17.314.856.899 Sumber data dari PT.Bhakti Idola Tama 01-Jan-2019 s/d 31-Des 2019 DIVISI TOTAL JUAL TOTAL RETUR OMZET NETTO SAMARINDA 19.643.381.360 0 19.643.381.360
Sumber data dari PT.Bhakti Idola Tama

## TINJAUAN PUSTAKA

## B2B Marketing
Aktifitas bisnis yang dilakukan oleh perusahaan dapat dibedakan dengan melihat  kepada siapa    perusahaan    memasarkan    produknya.    Bila    perusahaan  menjual  produknya  kepada perusahaan  lain,  maka  perusahaan  dikatakan  tengah  melakukan  aktifitas business  to  business (B2B). Untuk   memahami   definisi   Bisnis   to   Bisnis   atau   B2B,   para   ahli menjabarkan secara  konseptual  apa    yang  dimaksud  dengan    B2B.  Pasar  bisnis  terdiri  dari  berbagai organisasi yang membeli barang untuk memproduksi barang dan  jasa  yang  kemudian  di  jual,
disewakan    atau    menjadi    penyedia    untuk  pelanggan  idustri  hal  ini  sesuai  dengan  pendapat (Zimmerman & Blythe, 2013)
“ The business market has been defined to include organizations that buy products and services for use in the production of other products and services that are sold, rented or supplied to others ”.
Berdasarkan jurnal ilmiah dari Wenti Novitasari (2010) indikator-Indikator dari Reputasi Perusahaan adalah:
1. Perusahaan yang ada di balik  merek telah dikenal  luas  di  kalangan masyarakat
2. Pelanggan  percaya  terhadap  perusahaan yang  ada  di  balik merek yang dipilihnya
3. Merasa  nyaman dalam menerima  dan menggunakan merek perusahaan tersebut
4. Pelanggan belum pernah  mendengar komentar negatif mengenai perusahaan
Perusahaan  yang  ada  dibalik  merek  selalu  terbuka  dalam  memberikan  informasi kepada setiap pelanggannya.

## Harga
Menurut  Kotler  dan  Amstrong  (2001)  dalam  jurnal  Noto  dan  Hakim  (2016)  yang berjudul  analisis  pengaruh  harga  produk  dan  kualitas  produk  terhadap  kepuasan  pelanggan mengatakan  bahwa:  harga  sebagai  sejumlah  uang  yang  ditukarkan  untuk  sebuah  produk  atau jasa.  Menurut  Kotler  dan  Armstrong  (2008:278)  dalam  jurnal  Noto  dan  Hakim  (2016)  ada empat indikator yang mencirikan harga yaitu:
1.   Keterjangkauan Harga.
2.   Kesesuaian Harga Dengan Kualitas Produk.
3.   Daya Saing Harga.
4.   Kesesuaian Harga Dengan Manfaat.

## Loyalitas Merek
Menurut  Dwi  Prayoga  (2017)  dalam  jurnalnya  yang  berjudul  Hubungan  antara kepuasan   konsumen   dengan   loyalitas   merek   pengguna smartphone samsung mengatakan bahwa:  Giddens  (2002)  menyatakan  loyalitas  merek  adalah  pilihan  yang  dilakukan  konsumen untuk  membeli  merek  tertentu  dibandingkan  merek  yang  lain  dalam  satu  kategori  produk. Schiffman  dan  Kanuk  (2008)  mendefinisikan  loyalitas  merek  sebagai  preferensi  konsumen
secara  konsisten  untuk  melakukan  pembelian  pada  merek  yang  sama  pada  produk  yang spesifik atau kategori tertentu. Berdasarkan  jurnal  ilmiah  dari  Yani  Restiani  Widjaja  dan  Irpan Nugraha (2016) indikator dari Loyalitas Merek adalah:
1.   Melakukan pembelian berulang secara teratur
2.   Membeli antar lini produk dan jasa
3.   Mereferensikan kepada orang lain

## 4.   Menunjukan kekebalan terhadap produk lain

## Kepuasan Toko
Menurut  Bayuningsari  dan  Barata  (2017)  Kepuasan  pelanggan  telah  menjadi  konsep sentral  dalam  teori  dan  praktik  pemasaran,  serta  merupakan  salah  satu  tujuan  esensial  bagi aktivitas  bisnis.  Kepuasan  pelanggan  berkontribusi  pada  sejumlah  aspek  krusial,  seperti terciptanya  loyalitas  pelanggan,  meningkatnya  reputasi  perusahaan,  berkurangnya  elastisitas harga, berkurangnya biaya transaksi masa depan, dan meningkatnya efisiensi dan produktivitas karyawan, Anderson dalam (Tjiptono, 2006: 349). Menurut Noto dan Hakim (2016) indikator- indikator dari Kepuasan konsumen adalah:
1. Tidak ada komplain
2. Minat merekomendasikan
3. Tidak berpindah ke produk lain
Model Konseptual

## Hipotesis
Berdasarkan rumusan masalah dan model konseptual, maka hipotesis tindakan yang digunakan dalam penelitian ini adalah:
Ho1  : Reputasi  Perusahaan tidak  berpengaruh  terhadap  Kepuasan  konsumen  pada  produk magicom miyako di PT.Bhakti Idola Tama.
Ha1 :Reputasi  Perusahaan berpengaruh  terhadap  Kepuasan  toko  pada  produk magicom miyako di PT. Bhakti Idola Tama.
Ho2   :Harga  tidak  berpengaruh  terhadap  Kepuasan  toko  pada  produk magicom miyako  di PT. Bhakti Idola Tama.
Ha2 :Harga  berpengaruh  terhadap  Kepuasan  toko  pada  produk magicom miyako  di  PT. Bhakti Idola Tama.
Ho3  :Loyalitas  Merek tidak  berpengaruh  terhadap  Kepuasan  toko  pada  produk magicom miyako di PT. Bhakti Idola Tama
Ha3 :Loyalitas  Merek berpengaruh  terhadap  Kepuasan  toko  pada  produk magicom miyako di PT. Bhakti Idola Tama.
Ho4  :Reputasi  Perusahaan,  Harga,  dan  Loyalitas  Merek  tidak  berpengaruh  terhadap Kepuasan toko pada  produk magicom miyako di PT.Bhakti Idola Tama.
Ha4 :Reputasi  Perusahaan,  Harga,  dan  Loyalitas  Merek  berpengaruh  terhadap  Kepuasan konsumen pada  produk magicom miyako di PT.Bhakti Idola Tama.

## METODOLOGI PENELITIAN
Dalam  penelitian  ini,  penulis  menggunakan  metode  deskriptif  yaitu  dengan mendeskripsikan      variabel-variabel      yang      digunakan      dalam      penelitian      ini,  sedangkan penelitian  lebih  bersifat  kuantitatif.  Lokasi  penelitian  ini  bertempatkan  di    Kalimantan    Timur, Responden  dari  penelitian  ini  yaitu  konsumen  pihak pertama atau dealer toko aktif rekanan perusahaan PT. Bhakti Idola Tama yang Menjual produk Miyak.

## METODE ANALISIS
Analisis data merupakan salah satu cara yang digunakan untuk mengetahui sejauh mana variabel  yang  mempengaruhi  variabel  yang  lain  agar  data  yang  dikumpulkan  tersebut  dapat bermanfaat  maka  harus  diolah  atau  dianalisis  sehingga  dapat  dijadikan  pertimbangan  dalam mengambil  keputusan.  Sebelum  melakukan  analisis  data  maka  diperlukan  pengolahan  data terlebih dahulu, pengolahan data tersebut meliputi:

## 1. Editing
Proses yang dilakukan setelah data terkumpul untuk melihat apakah jawaban- jawaban pertanyaan telah terisi lengkap atau belum.

## 2. Tabulating
Pengelompokkan  data  atas  jawaban  responden  dengan  teliti  dan  teratur  kemudian dihitung dan dijumlahkan sampai terwujud dalam bentuk-bentuk tabel. Oleh karena itu teknik  analisis  data  digunakan  untuk  mengetahui  hubungan  antara  variabel  yang mempengaruhi variabel yang lain adalah dengan model analisis regresi linier berganda

## Uji Kualitas data
Uji  kualitas  data  adalah  uji  yang  disyaratkan  dalam  penelitian  ini  tujuannya  agar  data yang diperoleh  dapat dipertanggung jawabkan kebenarannya. Uji ini terdiri atas uji validitas dan reliabilitas.

## Uji Validitas
Uji validitas berkaitan dengan keandalan kuesioner tersebut yang mana sebuah kuesioner diharapkan mampu mengukur konstruk, atau variabel sesuai dengan indikator yang disusun, jika ternyata  variabel/konstruk  tidak  dapat  diukur  maka  kuesioner/pernyataan  kuesioner  tersebut tidak valid.
Jika rhitung > rtabel, maka dikatakan valid
Jika rhitung < rtabel, maka item dikatakan tidak valid (Priyanto, 2011:51)

## Uji Reliabilitas
Terkait dengan stabilitas kuesioner, artinya kuesioner yang disusun mampu memberikan jawaban  yang  sama  dari  waktu  kewaktu  apabila  diajukan  kembali  ke  responden      yang  sama. Kuesioner  yang  apabila  memberikan  jawaban  yang  berubah-ubah  dengan  sample  yang  sama maka  akan  dianggap  tidak  realiable.  Kriteria  dalam  instrumen  dinyatakan  reliabel  dengan dilakukannya  teknik  ini,  apabila  koefisien  reliabel

## Analisis Regresi Linier Berganda
Menurut  Pabundu  Tika,  analisis  regresi  linier  berganda  digunakan  untuk  memprediksi pengaruh  dua  variabel  bebas  atau  lebih  terhadap  satu  variabel  terikat.  Untuk  mengetahui pengaruh  antara  reputasi  perusahaan,  harga,  loyalitas merek,  terhadap  Kepuasan  Toko  pada Magicom Miyako

## Pengujian Hipotesis

## Uji Koefisien Korelasi
Koefisien      korelasi      digunakan      utuk      mengetahui      kuatnya      pengaruh  hubungan antara variabel bebas (x) dan variabel tidak bebas (y). Semakin besar  R1   maka  semakin  tepat model    regresi   yang  dipakai    sebagai   alat  peramalan,  karena  total  variasi  dapat  menjelaskan variabel  yang tidak bebas. Sebagai pedoman  untuk memberikan interpretasi terhadap koefisien korelasi yang dihasilkan digunakan table sebagai berikut:

## Tabel 2

## Tingkat Hubungan Pada Pedoman Interprestasi Koefisien Korelasi
Interval Korelasi Tingkat Hubungan 0,000-0,199 Sangat rendah 0,200-0,399 Rendah 0,400-0,599 Cukup kuat 0,600-0,799 Kuat 0,800-1,000 Sangat Kuat Sumber: Sugiyono , (2005:149)

## Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Perhitungan determinasi digunakan untuk mengukur besarnya pengaruh antara dua variabel atau lebih, semakin besar nilai R 2 , maka semakin besar pengaruh antar variabel yang bebas terhadap variabel tidak bebas.

## Uji F (Simultan)
Uji  f  digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh  seluruh  variabel  independen  terhadap  variabel dependen.  Pengujian  ini  dilakukan  pada  tingkat  keyakinan  95%  dengan  ketentuan  sebagai berikut.
a. Dengan mengunakan nilai probabilitas signifikan:
1. jika  tingkat  signifikan  lebih  besar  0,05  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  Ho diterima, sebaliknya Ha ditolak.
2. jika  tingkat  signifikan  lebih  kecil  0,05  maka  dapat  disimpulkan bahwa Ho ditolak, sebaliknya Ha diterima.
b. Dengan membandingkan nilai F hitung dengan F tabel:
1. jika Fhitung > Ftabel maka Ho ditolak dan sebaliknya Ha diterima.
2. Jika Fhitung < Ftabel maka Ho diterima dan sebaliknya Ha ditolak.

## Uji T (Parsial)
Uji  t  digunakan  untuk  menguji  pengaruh  variabel  independen  secara  parsial  terhadap  variabel dependen.  Pengujian  ini  dilakukan  dengan  uji  t  pada  tingkat  keyakinan  95%  dengan  ketentuan sebagai berikut.
a. Dengan mengunakan nilai probabilitas signifikan:
1. jika  tingkat  signifikan  lebih  besar  0,05  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  Ho diterima, sebaliknya Ha ditolak.
2. jika  tingkat  signifikan  lebih  kecil  0,05  maka  dapat  disimpulkan bahwa Ho ditolak, sebaliknya Ha diterima.
b. Dengan membandingkan nilai F hitung dengan F tabel:
1. jika thitung > ttabel maka Ho ditolak dan sebaliknya Ha diterima.
2. Jika thitung < ttabel maka Ho diterima dan sebaliknya Ha ditolak

## REFERENSI
Arman Hakim Nasution, Indung   Sudarso,  & Lantip Trisunarno, 2006, Manajemen  Pemasaran untuk Engeneering , penerbit CV.Andi Offset (Penerbit ANDI), Yogyakarta.
Bayuningsari  &  Barata,  2017, Pengaruh  Harga,  Kualitas  Pproduk,  Promosi,  Dan  Citra Perusahaan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  PT.  Bando  Indonesia  Ke  Turki  Pada Periode 2009-2013
Bolland  &  Fletcher,  2016, Solutions  Business  Problem  Sloving ,  2Park  Square,  Milton  Park, Ablingdon,  Oxon  OX14  4RN711  Third  Avenue,  New  York,  NY  10017,  USA  : https://books.google.co.id/books ?
Dwi  Prayoga Hubungan  Antara  Kepuasan  Konsumen  Dengan  Loyalitas  Merek  Pengguna Smartphone Samsung Psikoborneo , Volume 5, Nomor 3, 2017: 591-601
Ezra  Hendri  Noto  dan  Lukmanul  Hakim  Among  Makarti  Vol.9  No.17,  Juli  2016 Analisis Pengaruh Harga   Produk   Dan   Kualitas   Produk   TerhadapKepuasan Pelanggan Kotler,  Philip  and  Kevin  Lane  Keller  (2013) Manajemen  Pemasaran ,  Edisi  12.  Jilid  1,  PT.
Indeks, Jakarta
Lamb,  Hair,  &  McDaniel,  2001, Pemasaran ,  Edisi  1,   Jilid  1,  Penerbit  Salemba Empat, Jakarta Nugroho,  Dwi  Mulyono.  2015. Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Kualitas  Produk  Layanan,  dan Harga  Produk  Layanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Serta  Dampaknya  Terhadap Loyalitas Pelanggan Prabayar Telkomsel . Jurnal OE vol. 7 no.2 Juli 2015.
Philip Kotler & Amstrong, 2004, Dasar-dasar  pemasaran , Edisi  9,  Jilid  1, Penerbit PT.Indeks,
Jakarta
Philip  Kotler  dan  Gary  Armstrong,  2004, Dasar-dasar  Pemasaran ,  Edisi  Kesembilan,  Jilid  I, Penerbit PT. Indeks, Jakarta
Setiawan    dan    Lutfi, 2019, jurnal manajemen  bisnis dan  kewirausahaan/Volume 3/No.3/Mei–
2019 Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Reputasi  Perusahaan,  Dan  Kepuasaan  Nasabah Dalam Menciptakan Loyalitas Nasabah Pada Penggunaan Mobile Banking Di Pt Bank Xyz
Sugiyono, 2018, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D , Bandung : Alfabeta Uma  Sekaran,  2006, Research  Methods  For  Business ,  Edisi  4,  Jilid  2,  Penerbit  Salemba Empat, Jakarta,
V.  Wiratna  Sujarweni,  2020, Metodologi  Penelitian  Bisnis  dan  Ekonomi ,  yogyakarta:

## Pustakabarupres
Wenti  Novitasari Peran  Nilai  Dalam  Hubungan  Antara  Kualitas  Layanan,  Kepuasan Konsumen Dan Reputasi Perusahaan
Yani  Restiani  Widjaja    dan    Irpan    Nugraha    Jurnal    Ekonomi    dan    Bisnis    Islam  (Journal  of Islamic  Economics  and  Business)  Volume  1,  Nomor  1,  Mei  2016 Loyalitas  Merek Sebagai Dampak Dari Kepuasan Konsumen
Zimmerman, A., & Blythe, J. 2013. Business to  Business  Marketing Management (2nd  Editio).
711  Third  Avenue,  New  York,  NY  10017  Routledge:  http://doi.org/10.1007/978-3-8349- 4681-2