The Influence Of Facility Location And Service Quality On Patient Decisions To Choose Inpatient Services At Budi Kasih Majalengka Specialized Surgical Hospital
Pengaruh  Lokasi  Fasilitas  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Keputusan  Pasien Memilih Jasa Rawat Inap Di Rumah Sakit Khusus Bedah Budi Kasih Majalengka
Nyoman Nila Dewi 1* , Purwadhi 2 , Yani Restiani Widjaja 3 Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya 1,2,3 nyomanniladewi@gmail.com 1* , purwadhi@ars.co.id 2 , yani.yrw@ars.ac.id 3
* Corresponding Author

## ABSTRACT
This  study  was  conducted  to  determine  the  influence  of  location,  facilities,  and  service  quality  on  the decision  to  choose  inpatients  at  RSBK  Majalengka.  The  method  used  in  this  study  is  a  quantitative approach. Data collection techniques with sampling techniques used in this study are purposive sampling and the use of this data by distributing questionnaires. The analysis used is descriptive and verifiative, multiple  linear  analysis,  determination  analysis,  hypothesis  test  using  t  test  (partial)  and  f  test (simultaneous). Data was obtained and processed using SPSS (Statistical Package for The Social Science) software version 26.0. The results of this study show that facilities and service quality have a positive influence on the decision to choose patients. However, location did not positively affect the decision to choose patients. Simultaneously, location, facilities, and service quality have a significant influence on the decision to choose RSBK Majalengka.
Keywords: Location, Facilities, Quality of Service, Decision to Choose

## ABSTRAK
Penelitian  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  pengaruh  lokasi,  fasilitas,  dan  kualitas  pelayanan  terhadap keputusan memilih pasien rawat inap di RSBK Majalengka. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah  dengan  pendekatan  kuantitatif.  Teknik  pengumpulan  data  dengan  teknik  sampling  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  yaitu  purposive  sampling  dan  penggunaan  data  ini  dengan  cara menyebar  kuesioner.  Analisis  yang    digunakan    yaitu    deskriptif    dan    verifikatif,    analisis    linear berganda,    analisis  determinasi,  uji  hipotesis  menggunakan  uji  t  (parsial)  dan  uji  f  (simultan).  Data diperoleh dan diolah menggunakan software SPSS (Statistical Package for The Social Science) versi 26.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa fasilitas dan kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap keputusan memilih pasien. Namun, lokasi tidak berpengaruh positif terhadap keputusan memilih pasien. Secara  simultan  lokasi,  fasilitas,  dan  kualitas  pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan memilih RSBK Majalengka.
Kata Kunci: Lokasi, Fasilitas, Kualitas Pelayanan, Keputusan Memilih

## 1. Pendahuluan
Banyaknya rumah sakit yang berdiri merupakan bentuk persaingan di bidang industri kesehatan yang tak terelakkan dalam hal sistem pembiayaan, kualitas pelayanan, keunggulan produk,  teknologi  dan  inovasi  di  bidang  pelayanan  medis.  Kondisi  masyarakat  yang  dinamis, perekonomian cukup dan kemudahan mengakses informasi turut mempengaruhi pasien dalam menentukan pilihan tempat pelayanan kesehatan (Merna, 2019).
Kualitas  pelayanan  merupakan  suatu  bentuk  penilaian  konsumen,  dalam  hal  ini terhadap  tingkat  pelayanan  yang  diterima  dengan  tingkat  layanan  yang diharapkan pasien. Pasien akan cenderung memilih kembali atau memutuskan untuk mendapatkan perawatan di rumah  sakit  yang  sama  jika  pasien  sudah  merasa  puas  atas  pelayanan  yang  diterimanya (Merna, 2019).
Konsumen  dalam  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginannya,  akan  membeli  produk dengan  produk  tertentu.  Apabila  produk  yang  dipilih  konsumen  itu  dapat  memuaskan kebutuhan  dan  keinginannya,  maka  konsumen  akan  memiliki  suatu  ingatan  yang  dalam terhadap produk tersebut. Konsumen tersebut akan memilih produk yang telah memberinya kepuasan,  sehingga  akan  terjadi  pembelian  yang  berulang-ulang  terhadap  produk  tersebut (Widjaja  &  Nugraha,  2016).  Dengan  jumlah  penduduk  kabupaten  Majalengka  tahun  2022 sebesar  1.3  juta  jiwa,  ketersediaan  rumah  sakit  di  sekitar  Kabupaten  Majalengka  semakin banyak, hal ini menyebabkan persaingan dalam industri penyediaan jasa pelayanan kesehatan yang  semakin  ketat.  Masyarakat  semakin  selektif  dan  berpengetahuan  dalam  memutuskan untuk memilih dan menggunakan jasa pelayanan kesehatan dari rumah sakit.
Pada tahun 2020 BOR rata-rata RSBK Majalengka, 22,7 %. Sedangkan tahun 2021 BOR rata-rata  RSBK  Majalengka  sebesar  31,3  %,  dan  tahun  2022  BOR  rata-rata  RSBK  Majalengka 30,7%.  Rata-rata  pencapaian  BOR  tiap  tahun  tidak  sesuai  harapan  manajemen  rumah  sakit yang  berharap  BOR  mencapai  50  %.  Meskipun  menurut  Standar  Nasional  Rumah  Sakit Indonesia BOR rumah sakit yang baik adalah 75 ± 85 % (Muninjaya, 1999). Angka BOR yang masih rendah mengidentifikasikan bahwa keputusan pasien untuk pemanfaatan rawat inap di RSBK Majalengka masih rendah.
Fenomena  rendahnya  BOR  di  RSBK  Majalengka  ini  diperkirakan  karena  tidak  adanya kunjungan ulang pada pasien yang pernah menggunakan jasa rawat inap. Besar kemungkinan pasien juga tidak merekomendasikan pelayanan kesehatan ini kepada orang lain (Hasanah et al., 2023).
Terdapat beberapa strategi untuk meningkatkan pemanfaatan rumah sakit. Penelitian Susanto  (Susanto,  1999)  pada  ruang  rawat  inap  yang  memiliki  BOR  rendah  menyebutkan bahwa  untuk  meningkatkan  BOR  perlu  dilakukan  analisis  faktor-faktor  yang  mempengaruhi BOR. Faktor-faktor tersebur adalah faktor input, faktor proses pelayanan, dan faktor kondisi pasien  yang  menjadi  konsumen  dari  rumah  sakit.  Perilaku  konsumen  adalah  suatu  kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang atau jasa temasuk didalamnya proses pengambilan keputusan (James F, 1994).
Sejumlah  upaya  yang  dilakukan  oleh  rumah  sakit  untuk  menarik  pasien  diantaranya adalah lokasi rumah sakit, fasilitas rumah sakit, dan kualitas pelayanan yang diberikan rumah sakit  (Salsabilla,  2018).  Fasilitas  menjadi  salah  satu  pertimbangan  konsumen  dalam menentukan pilihan. Semakin lengkap fasilitas yang disediakan pihak rumah sakit, maka akan semakin  puas  pasien  dan  kemungkinan  akan  terus  memilih  rumah  sakit  tersebut  sebagai pilihan prioritas.
Berdasarkan  penelitian  Mamik  (Mamik,  2010),  penggunaan  fasilitas  kesehatan  yang masih rendah di suatu rumah sakit, sering disebabkan oleh faktor jarak antara fasilitas tersebut dengan  masyarakat  yang  terlalu  jauh.  Faktor  lokasi  dapat  mempengaruhi  preferensi  pasien. Salah satu faktor yang menentukan suatu lokasi menarik untuk dikunjungi salah satunya yaitu tingkat aksesibilitas, yaitu kemudahan untuk mencapai suatu lokasi ditinjau dari lokasi lain di sekitarnya.  yang  strategis  akan  menjadi  salah  satu  penentu  bagi  konsumen  (pasien)  untuk memilih rumah sakit yang diinginkan.
Faktor  yang  juga  berpengaruh  terhadap  preferensi  pasien  adalah  kualitas  pelayanan rumah sakit. Informasi yang akurat dapat mempengaruhi pengetahuan pasien yang berdampak pada persepsi, keyakinan dan motivasi pasien mengenai pelayanan rumah sakit yang akhirnya mempengaruhi keputusan pasien untuk memanfaatkan pelayanan rawat inap di rumah sakit.
Berdasarkan  uraian  tersebut  diatas,  penulis  tertarik  untuk  melakukan  penelitian mengenai pengaruh lokasi, fasilitas rumah sakit, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pasien dalam memilih jasa rawat inap di RSBK Majalengka.

## 2. Tinjauan Pustaka
Keputusan  untuk  membeli  timbul  karena  adanya  penilaian  yang  objektif  atau dorongan  emosi.  Keputusan  untuk  membeli  yang  diambil  oleh  pembeli  itu  sebenarnya merupakan kumpulan dari sejumlah Keputusan (Widjaja & Indriani, 2020). Menurut Kotler & Armstrong (Kotler, 2012) menyatakan bahwa, “Purchase decision is the buyer’s decision about which  brand  to  purchase”  yang  artinya  bahwa  Keputusan  pembelian  adalah  tahap  proses keputusan dimana konsumen secara aktual melakukan pembelian produk.
Menurut Kotler (Kotler, 2012) indikator keputusan pembelian adalah sebagai berikut:
1) Pengenalan Masalah
Proses  pembelian  dimulai  dengan  pembeli  mengenali  suatu  masalah  atau  kebutuhan. Pembelimemberikan  pandangan  berbeda  akan  keadaannya  yang  sesungguhnya  dan keadaan yang diinginkannya. Kebutuhan dapat dirangsang oleh rangsangan dari alam atau dari luar.
2) Pencarian Informasi
Tahap ini seorang konsumen yang telah dirangsang kebutuhannya akan mencari informasi lebih lanjut. Ini penting bagi pemasar sebagai sumber informasi utama yang akan digunakan oleh konsumen. Sumber pencarian informasi ada empat yaitu:
a) Sumber pribadi yaitu keluarga, teman, tetangga dan kenalan
b) Sumber komersial yaitu periklanan, tenaga penjual
c) Sumber Publik yaitu media masa, organisasi penilai konsumen
d) Sumber Eksperimental yaitu penanganan, pengujian, penggunaan produk.
3) Evaluasi Alternatif
Pada tahap ini terdapat konsep dasar yang menjelaskan proses penilaian konsumen.Terdiri dari konsumen memandang produk sebagai seuntaian ciri – ciri produk, pemberian bobot pada  ciri  –ciri  yang  relevan,  mengembangkan  satu  himpunan  kepercayaaan  merek, menganggap fungsi utilitas untuk setiap ciri dan prosedur evaluasi.
4) Keputusan Pembelian
Pada  tahap  ini  konsumen  akan  memutuskan  produk  mana  yang  akan  dibeli,  konsumen biasanya akan membeli merk yang ia sukai.
5) Perilaku Setelah Pembelian
Lokasi
Menurut Tjiptono (Tjiptono, 2006), pemilihan lokasi memerlukan pertimbangan yang cermat terhadap beberapa faktor yang menjadi indikator lokasi, sebagai berikut :
1) Akses yaitu kemudahan untuk menjangkau.
2) Visiabilitas yaitu kemudahan untuk dilihat.
3) Lalu lintas ada 2 hal yang diperhatikan :
a) Banyaknya orang yang lalu lalang bisa memberikan peluang yang besar tejadinya impuls buying
b) Kepadatan dan kemacetan bisa menjadi hambatan
4) Tempat parkir yang luas dan aman
5) Ekspansi yaitu tersedia tempat yang luas untuk perluasan di kemudian hari.
6) Lingkungan yaitu daerah sekitar yang mendukung jasa yang ditawarkan.
7) Persaingan yaitu lokasi dengan pesaing sejenis
8) Peraturan pemerintah.
Menurut  Heizer  dan  Render  (Heizer  &  Render,  2006)  tujuan  strategi  lokasi  adalah untuk  memaksimalkan  keuntungan  lokasi  bagi  perusahaan.  Lokasi  bisnis  yang  paling  tepat untuk bisnis jasa antara lain adalah ditempat dengan potensi pasar yang besar. Faktor-faktor seperti  kepadatan  lalu  lintas,  kepadatan  populasi  dan  taraf  kehidupan  disekitar  lokasi  juga menjadi faktor penting dalam pemilihan lokasi.

## Fasilitas
Menurut  Tjiptono  (Tjiptono,  2006)  desain  dan  tata  letak  fasilitas  jasa  erat  kaitannya dengan  pembentukan  persepsi  pelanggan.  Sejumlah  tipe  jasa,  persepsi  yang  terbentuk  dari interaksi  antara  pelanggan  dengan  fasilitas  berpengaruh  terhadap  kualitas  jasa  tersebut dimata pelanggan.
Setiap perusahaan khususnya di bidang kesehatan atau rumah sakit memiliki standar fisik yang meliputi :
1) Area Parkir Adanya tempat parkir di lingkungan rumah sakit membuat tamu atau pasien nyaman.
2) Lobby
Tempat  menunggu  bagi  para  tamu  /  pasien  dalam  menerima  layanan  dari  resepsionis ataupun petugas rumah sakit.
3) Kamar Rawat Inap
Sarana  utama  bagi  pasien  rawat  inap,  di  dalam  kamar  biasanya  terdapat  tempat  tidur, lemari, kamar mandi, kipas angin atau AC, dan sebagainya.
Pengukuran  fasilitas  dalam  penelitian  ini  perlu  dilakukan  untuk  mengetahui  sejauh mana  fasilitas  yang  telah  disediakan  dapat  memenuhi  harapan  serta  memberikan  kepuasan terhadap tamu / pasien.
Menurut Tjiptono (Tjiptono, 2006) indikator Fasilitas ada 3 yaitu:
1) Pertimbangan/Perencanaan  Spasial.  Aspek  seperti  proporsi,  kenyamanan  dan  lain  lain dipertimbangkan, dikombinasikan dan dikembangkan untuk memancing respon intelektual maupun emosional dari pemakai atau orang yang melihatnya.
2) Perencanaan  Ruangan.  Unsur  ini  mencakup  interior  dan  arsitektur,  seperti  penempatan perabot dan perlengkapan dalam ruangan, desain dan aliran sirkulasi dan lain-lain.
3) Perlengkapan  dan  Perabot.  Perlengkapan  dan  perabot  berfungsi  sebagai  sarana  yang memberikan  kenyamanan,  sebagai  pajangan  atau  sebagai  infrastruktur  pendukung  bagi pengguna jasa.

## Kualitas Pelayanan
Menurut  Wyekof  dalam  Fandy  Tjiptono  (Tjiptono,  2006)  kualitas  pelayanan  adalah tingkat  keunggulan  yang  diharapkan  dan  pengendalian  atas  tingkat  keunggulan  untuk memenuhi keinginan pelanggan. Sedangkan menurut Fandy Tjiptono (Tjiptono, 2006) kualitas pelayanan  adalah  ukuran  seberapa  bagus  tingkat  layanan  yang  diberikan  mampu  sesuai dengan ekspektasi pelanggan.
Lima  indikator  yang  telah  dikembangkan  oleh  Parasuraman,  Zeithaml,  dan  Berry (Parasuraman et al., 1998), yaitu:
1) Bukti langsung ( tangible ), kualitas pelayanan berupa sarana fisik perusahaan. Yang meliputi perlengkapan pegawai, dan sarana komunikasi.
2) Keandalan ( reliability ), yaitu kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan sesuai yang dijanjikan secara akurat, terpercaya dan memuaskan.
3) Ketanggapan ( responsiveness ), yaitu keinginan para staf untuk membantu para pelanggan dan  memberikan  pelayanan  dengan  tanggap,  serta  secara  cepat  terhadap  keinginan pelanggan.
4) Jaminan ( assurance ), yaitu kemampuan dan keramahan, serta sopan santun pegawai dalam meyakinkan kepercayaan pelanggan.
5) Empati  ( empathy ),  yaitu  sikap  tegas  tetapi  perhatian  dari  pegawai  terhadap  pelanggan, yang tentunya memahami kebutuhan pelanggan.

## 3. Metode Penelitian
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survey explanatory, yaitu metode yang digunakan untuk menjelaskan hubungan kausal antar variabel melalui pengujian hipotesis  (Nazir,  2005).  Metode  yang  digunakan  dalam  penulisan  ini  adalah  kuantitatif. Populasinya  adalah  pasien  rawat  inap  RSBK  Majalengka.  Sampel  yang  diambil  sebanyak  60 responden  dengan  rumus  Slovin,  Kuesioner  merupakan  teknik  pengumpulan  data  yang dilakukan  dengan  cara  memberikan  seperangkat  pertanyaan  atau  pernyataan  secara  tertulis yang di berikan kepada responden untuk dijawab.
Analisis  regresi  linear  berganda  digunakan  untuk  menganalisis  pengaruh  lokasi, fasilitas, dan kualitas pada penelitian ini. Tahap – tahap dalam analisis regresi linear berganda meliputi tahap uji asumsi klasik dan tahap uji model regresi. Uji asumsi klasik dalam analisis regresi linear berganda meliputi uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas dan uji autokorelasi. Pada analisis regresi linear berganda meliputi hasil uji pengaruh parsial (uji t), uji pengaruh simultan (uji F) dan koefisien determinasi (R square). Hasil uji Parsial (uji t) dapat digunakan  untuk  menguji  hipotesis  penelitian.  Dalam  analisis  regresi  linear  berganda,  uji parsial  (uji  t)  digunakan  untuk  menguji  pengaruh  parsial  masing-masing  variabel  bebas terhadap variabel terikat. Hasil analisis regresi akan menunjukkan nilai konstanta regresi dan koefisien  regresi.  Berdasarkan  nilai-nilai  tersebut  maka  persamaan  regresi  yang  dapat digunakan untuk memprediksi Keputusan pasien rumah sakit berdasarkan lokasi, fasilitas, dan kualitas pelayanan adalah sebagai berikut :
Y=a+b 1 + b 1 X 1 +b 2 X 2 + b 3 X 3 +e Keterangan :
Y : Keputusan Pasien X1 : Lokasi
X2 : Fasilitas X3 : Pelayanan Rumah Sakit a : Konstanta b : Koefisien Regresi
e : Error Pada analisis regresi linear berganda, uji pengaruh simultan digunakan untuk menguji pengaruh  seluruh  variabel  bebas  secara  bersama-sama  terhadap  variabel  terikat.  Dengan tingkat kepercayaan 95%, maka mutu layanan dan kepuasan pasien dinyatakan berpengaruh secara simultan terhadap loyalitas pasien jika nilai signifikan < 0,05 dan disimpulkan tidak ada pengaruh  simultan  mutu  layanan  dan  kepuasan  pasien  jika  signifikansi  >  0,05.  Sedangkan koefisien  determinasi  dalam  analisis  regresi  linear  berganda  menunjukkan  besar  pengaruh simultan variabel bebas terhadap variabel terikat. Nilai koefisien determinasi dilihat dari nilai R Square untuk model dengan 1 variabel bebas, sedangkan pada model regresi dengan lebih dari 1 variabel bebas, koefisien determinasi dilihat dari nilai adjusted R square.

## 4. Hasil dan Pembahasan
Penelitian  ini  melibatkan  60  responden  yang  seluruhnya  adalah  pasien  rawat  inap RSBK Majalengka. Berdasarkan hasil pengumpulan data dalam penelitian ini, berikut ini adalah gambaran karakteristik responden menurut usia, jenis kelamin, pendidikan
Berdasarkan pengambilan data dari 60 responden, diketahui karakterisitik responden berdasarkan usia, paling banyak responden berusia 21-30 tahun sebanyak 21,7%, setelah itu usia  51-60  tahun  sebanyak  20%.  Karakteristik  responden  berdasarkan  jenis  kelamin, menunjukkan  laki-laki  responden  terbanyak  sebesar  63.3%,  selanjutnya  perempuan  35%. Karakteristik  reponden  berdasarkan  Pendidikan,  tampak  responden  dengan  Pendidikan terakhir  SMA/SMK  merupakan  responden  terbanyak  sebesar  45%,  selanjutnya  lulusan  SMP 20%, dan pendidikan sarjana dengan persentase 16,7%. Karakteristik responden berdasarkan
pekerjaan  sebanyak  25%  merupakan  karyawan  swasta,  lalu  21.7%  berprofesi  wirausaha, selanjutnya 11,7% PNS. Sementara itu karakteristik responden berdasar cara pembayarannya, terbanyak menggunakan BPJS 80%, dan pembayaran pribadi sekitar 11,7%.

## Analisis Regresi
Hasil perhitungan analisis regresi ganda dari variabel lokasi (X1), variabel fasilitas (X2), dan kualitas pelayanan (X3) terhadap variabel Keputusan Pasien (Y) dengan menggunakan SPSS 26.0 disajikan dalam tabel 1 dan table 2 berikut.
Tabel 1. Hasil Uji T Variabel Koefisien Regresi  t-hitung  p-value Kesimpulan Lokasi -0.11 -0.99 0.32 Tidak ada pengaruh Fasilitas 0.30 2.52 0.01 Ada pengaruh Kualitas Pelayanan 0.56 4.23 0.00 Ada pengaruh
Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa hanya ada dua variabel independen saja  yang  memiliki  nilai p-value (p-hitung)  di  bawah  0.05,  yaitu  Fasilitas  (X 2 )  dan  Pelayanan Rumah Sakit (X 3 ). Oleh karena itu dapat disimpulkan untuk model regresi yang dibuat hanya variabel Fasilitas dan Pelayanan Rumah Sakit saja yang memiliki pengaruh terhadap Keputusan Pasien Memilih RSBK Majalengka.
Tabel 2. Hasil Uji F Sum of Square  Degrees of Freedom  Mean Square F P-value Regression 31.72 3 10.57 20.93 Residual 28.28 56 0.51 Total 60.00 59
Berdasarkan  tabel  di  atas  dapat  diketahui  bahwa  nilai  p-value  (p-hitung)  dari  hasil pengujian  F  adalah  bernilai  0.00,  yaitu  di  bawah  0.05,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa variabel Lokasi, Fasilitas, dan Pelayanan Rumah Sakit secara bersama-sama memiliki pengaruh terhadap Keputusan Pasien Memilih RSBK Majalengka.
Tabel 3. Hasil Pengujian Multikolineraritas Variabel VIF Lokasi 1.58 Fasilitas 1.69 Kualitas Pelayanan  2.12
Pengujian Multicollinearity pada  analisis  regresi  perlu  dilakukan  untuk  memastikan bahwa variabel-variabel independen yang digunakan adalah saling bebas, yaitu dalam artian tidak  ada  hubungan  di  antara  variabel-variabel  independen  tersebut.  Apabila  terdapat hubungan  yang  kuat  di  antara  variabel  independen  (ada  multikolinearitas),  maka  hasil  dari analisis regresi akan menjadi bias.
Pengujian Multicollinearity dilakukan dengan menghitung nilai VIF (Variance Inflation Factor) untuk masing-masing variabel independen. Nilai VIF ini hanya perlu dihitung sekali saja karena  kesimpulannya  akan  berlaku  untuk  kesembilan  model  regresi.  Model  regresi disimpulkan tidak memiliki multikolinearitas apabila nilai VIF variabel-variabel independennya berada di bawah angka 10.
Hasil  pengujian  asumsi Multicollinearity untuk  model  regresi  penelitian  ini  dapat dilihat  pada  tabel  di  bawah.  Dapat  disimpulkan  bahwa  model  regresi  penelitian  ini  tidak memiliki multikolinearitas karena seluruh nilai VIF variabel independennya bernilai lebih kecil dari 10.
Berdasarkan tabel 1 hasil uji t sebelumnya, maka dapat ditentukan persamaan regresi pada penelitian ini sebagai berikut Y=0.00-0.11X 1 +0.30X 2 +0.56X 3 +e Keterangan: Y : Keputusan Pasien Memilih RSBK Majalengka X1 : Lokasi X2 : Fasilitas X3 : Pelayanan Rumah Sakit e : Error Tabel 4. Koefisien Determinasi
R-Squared 0.53
Nilai  R2  untuk  model  regresi  yang  dibuat  adalah  sebesar  0.53.  Hal  ini  menujukkan bahwa  53%  keragaman  dari  variabel  Keputusan  Pasien  Memilih  RSBK  Majalengka  dapat dijelaskan  oleh  variabel  Lokasi,  Fasilitas,  dan  Pelayanan  Rumah  Sakit,  sedangkan  47% keragaman  sisanya  dijelaskan  oleh  variabel-variabel  lain  yang  tidak  dimasukkan  ke  dalam model.

## Lokasi  rumah  sakit  memiliki  pengaruh  positif  terhadap  Keputusan  Pasien  Memilih  RSBK Majalengka
Pengambilan kesimpulan dari hipotesis ini dilakukan berdasarkan dari hasil Pengujian t yang dilakukan pada model regresi untuk variabel X1 (Lokasi). Apabila hasil pengujian t untuk variabel X1 memiliki nilai p-hitung (p-value) di bawah 0.05 (atau 5%) dan nilai koefisien regresi X1 bernilai positif, maka hipotesis ini dapat diterima.
Berdasarkan pengujian t yang telah dilakukan sebelumnya dapat diketahui bahwa nilai p-hitung untuk variabel X1 adalah sebesar 0.32, yaitu di atas 0.05, dan nilai koefisien regresi dari X1 memiliki tanda negatif (-0.11), sehingga dapat disimpulkan bahwa Lokasi rumah sakit tidak memiliki pengaruh positif terhadap Keputusan Pasien Memilih RSBK Majalengka.

## Fasilitas  rumah  sakit  memiliki  pengaruh  positif  terhadap  Keputusan  Pasien  Memilih  RSBK Majalengka
Pengambilan kesimpulan dari hipotesis ini dilakukan berdasarkan dari hasil Pengujian t yang dilakukan pada model regresi untuk variabel X2 (Fasilitas). Apabila hasil pengujian t untuk variabel X2 memiliki nilai p-hitung (p-value) di bawah 0.05 (atau 5%) dan nilai koefisien regresi X2 bernilai positif, maka hipotesis ini dapat diterima.
Berdasarkan pengujian t yang telah dilakukan sebelumnya dapat diketahui bahwa nilai p-hitung untuk variabel X2 adalah sebesar 0.01, yaitu di bawah 0.05, dan nilai koefisien regresi dari X2 memiliki tanda positif (0.30), sehingga dapat disimpulkan bahwa Fasilitas rumah sakit memiliki pengaruh positif terhadap Keputusan Pasien Memilih RSBK Majalengka.

## Pelayanan rumah sakit memiliki pengaruh positif terhadap Keputusan Pasien Memilih RSBK Majalengka
Pengambilan kesimpulan dari hipotesis ini dilakukan berdasarkan dari hasil Pengujian t yang dilakukan pada model regresi untuk variabel X3 (Pelayanan Rumah Sakit). Apabila hasil pengujian  t  untuk  variabel  X3  memiliki  nilai  p-hitung  (p-value)  di  bawah  0.05  (atau  5%)  dan nilai koefisien regresi X3 bernilai positif, maka hipotesis ini dapat diterima.
Berdasarkan pengujian t yang telah dilakukan sebelumnya dapat diketahui bahwa nilai p-hitung untuk variabel X3 adalah sebesar 0.00, yaitu di bawah 0.05, dan nilai koefisien regresi dari X3 memiliki tanda positif (0.56), sehingga dapat disimpulkan bahwa Pelayanan rumah sakit
memiliki  pengaruh  positif  yang  dominan  terhadap  Keputusan  Pasien  Memilih  RSBK Majalengka.
Lokasi,  fasilitas,  dan  pelayanan  rumah  sakit  secara  bersama-sama  memiliki  pengaruh terhadap Keputusan Pasien Memilih RSBK Majalengka
Pengambilan kesimpulan dari hipotesis ini dilakukan berdasarkan dari hasil pengujian F yang  telah  dilakukan  pada  model  regresi  pada  bagian  4.2.4.1.  Apabila  hasil  pengujian  F  ini memiliki nilai p-hitung (p-value) di bawah 0.05 (atau 5%), maka hipotesis ini dapat diterima. Berdasarkan pengujian F yang telah dilakukan pada bagian 4.2.4.1 dapat diketahui bahwa nilai p-hitung yang didapat adalah sebesar 0.00, yaitu di bawah 0.05, sehingga dapat disimpulkan bahwa  lokasi,  fasilitas,  dan  pelayanan  rumah  sakit  secara  bersama-sama  memiliki  pengaruh terhadap  keputusan  pasien  memilih  layanan  rawat  inap  RSBK  Majalengka.  Hal  ini  dapat diartikan  bahwa  semakin  baik  lokasi,  fasilitas,  dan  kualitas  pelayanan  rumah  sakit,  mutu layanan  RSBK  Majalengka,  maka  semakin  baik  Keputusan  pasien  memilih  jasa  rawat  inap  di RSBK Majalengka, demikian sebaliknya semakin buruk lokasi, fasilitas, dan kualitas pelayanan RSBK  Majalengka,  maka  akan  semakin  buruk  Keputusan  pasien  memilih  jasa  rawat  inap  di RSBK Majalengka.

## 5. Penutup Kesimpulan
Penelitian  ini  menyelidiki  faktor-faktor  yang  memengaruhi  keputusan  pasien  dalam memilih RSBK Majalengka. Hasil analisis parsial menunjukkan bahwa lokasi rumah sakit tidak memiliki  pengaruh  signifikan,  sementara  fasilitas  dan  pelayanan  rumah  sakit  memiliki pengaruh  yang  signifikan  secara  individual.  Secara  simultan,  lokasi,  fasilitas,  dan  pelayanan rumah  sakit  bersama-sama  memiliki  pengaruh  terhadap  keputusan  pasien  memilih  RSBK Majalengka.
Berdasarkan temuan ini, manajer RSBK Majalengka disarankan untuk memprioritaskan perencanaan  anggaran  guna  meningkatkan  kualitas  pelayanan  melalui  program  pelatihan untuk  staff  rumah  sakit.  Tambahan  fasilitas  pendukung  juga  diusulkan  untuk  meningkatkan kelancaran proses pelayanan kesehatan bagi pasien seperti peningkatan fasilitas kamar rawat inap,  termasuk  penambahan  bangku  di  dalam/luar  kamar  pasien  untuk  tampil  lebih  rapi. Peningkatan  kapasitas  fasilitas  parkir  juga  perlu  dipertimbangkan,  misalnya  melalui  ekspansi lahan  parkir  dengan  kerja  sama  pemilik  tanah  terdekat.  Saran  untuk  penelitian  mendatang melibatkan  metode  wawancara  guna  membangun  hubungan  langsung  dengan  pasien. Disarankan  juga  untuk  menggunakan  jumlah  sampel  yang  lebih  besar  agar  hasil  penelitian lebih akurat.

## Daftar Pustaka
Arikunto, S. (2019). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik .
Hasanah,  D.  F.,  Syaodih,  E.,  Handayani,  N.,  &  Mulyani,  K.  (2023).  Pengaruh  Mutu  Pelayanan Dan  Kepuasan  Terhadap  Loyalitas  Pasien  Di  Klinik  Pratama  Manshurin  Bandung. Prosiding Magister Manajemen ARS University , 1 (2), 7–12. Heizer, & Render. (2006). Manajemen Operasi. Salemba Empat .
Indrasari. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya. Unitomo Press . James F, E. (1994). pengertian perilaku konsumen, dalam buku Perilaku Konsumen . Kotler.  (2012). Manajemen  Pemasaran  (Analisis  Perencanaan,  Implementasi,  dan Pengendalian) .
Lupiyoadi. (2001). Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktek. Salemba IV Jakarta . Mamik. (2010). Organisasi Dan Manajemen Pelayanan Kesehatan Dan Kebidanan. Prins Media Publishing .
Merna,  M.  (2019).  Analisis  Keputusan  Pasien  Untuk  Dirawat  Di  Rumah  Sakit  Umum  Daerah Kabupaten Gayo Lues. Jurnal Skala Kesehatan , 10 (2), 48–56. https://doi.org/10.31964/jsk.v10i2.215
Muninjaya, G. A. (1999). Manajemen Kesehatan . Universitas Andalas. Nazir, M. (2005). Metode Penelitian. Indonesia Ghalia Jakarta .
Parasuraman,  V.  A.,  Zeithmal,  &  Leonard  L.,  B.  (1998). Servqual  A  Multipel  Item  Scale  for Measuring Customer Perseption of Service Quality .
Puspita, L., Sasmita, E. M., & Sari, B. (2020). Memilih Rsud Pasar Minggu. Ikra-Ith , 2 (3), 64–73. Rahmasari, A., Wijayanto, G., Kornita, E., & Riau, U. (2022). The Influence Of Service Quality And Brand Image On Patient Decisions In Choosing Delivery At Zainab Mother And Child Hospital  Pekanbaru  With  Trust  As  A  Mediation  Variable  Pengaruh  Service  Quality  Dan Brand Image. In Management Studies and Entrepreneurship Journal (Vol. 3, Issue 5). Rochmiati. (2021). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pilihan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Syariah pada jurnal STIKES Cendikita Utama Kudus. Universitas Diponegoro . Salsabilla,  A.  (2018).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Lokasi,  Harga  Dan  Fasilitas  Terhadap Kepuasan  Pasien  Rawat  Inap  Di  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Kota  Tangerang,  Banten.
Financial Marketing Operational Human Resources , 1 (2), 01–08.
Setiawan,  N.  H.,  Syaodih,  E.,  Hidayat,  D.,  Noor,  C.  M.,  Adhirajasa,  U.,  &  Sanjaya,  R.  (2023).
Strategi pemasaran klinik dalam meningkatkan jumlah kunjungan pasien . 1 (1), 78–84. Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitif, Kualitatif, dan Kombinasi .
Sujarwanta, T. H., Syaodih, E., Rahim, A. H., Adhirajasa, U., Sanjaya, R., Adhirajasa, U., Sanjaya, R.,  Adhirajasa,  U.,  Sanjaya,  R.,  &  Pelayanan,  K.  (2023). Pengaruh  kepuasan  kerja terhadap kualitas pelayanan dan kepuasan pasien . 5 (2), 69–78.
Sukman, M., Haeruddin, & Sumiaty. (2022). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pasien  Memilih  Rawat  Jalan  di  RSIA  Malebu  Husada  Tahun  2022. Journal  of  Muslim Community Health (JMCH) , 4 (4),
Susanto.  (1999).  Faktor-faktor  yang  Mempengaruhi  Bed  Occupancy  Rate  (BOR)  Rumah  Sakit ROemani Semarang. Universitas Diponegoro .
Tarigan. (2006). Perencanaan Pembangunan Wilayah. Bumi Aksara Jakarta . Tjiptono, F. (2006). Strategi Pemasaran, Edisi III . Walpole, R. E. (1993). Pengantar Statistika, Edisi ke-3 .
Weenas, J. R. S. (2013). Kualitas Produk, Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan Pengeruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Spring Bed. Universitas Sam Ratulangi . Weisberg, S. (2005). Applied Linear Regression, 3rd Edition .
Widjaja, Y. R., & Indriani, D. (2020). Store Atmosphere dan Promosi Sebagai Dampak Terhadap Keputusan  Pembelian  di  Bandoengsche  Melk  Centrale  (BMC). Jurnal  Sain  Manajemen ,
2 (2), 1–10.
Widjaja, Y. R., & Nugraha. (2016). Loyalitas Merek sebagai Damoak dari Kepuasan Konsumen.
Journal of Islamic Economics and Business) , 1 .
https://ejournal.radenintan.ac.id/index.php/ikonomika
Yunarwati  Anin,  T.,  &  Abdullah,  R.  (2018).  Pengaruh  Bauran  Pemasaran  Jasa  Terhadap Keputusan  Memilih  Layanan  Pasien  Rawat  Inap  di  Rumah  Sakit  Tadjuddin  Chalid Makassar. In Jurnal Ilmiah Kesehatan Diagnosis (Vol. 13).