Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                    e-ISSN : 2745 4053 Vol.3 No.2,1 Desember 2022  878-882

## Perancangan dan Implementasi Manajemen Digital Marketing pada Sosial Media Instagram Elegancia Patisserie
1) Karen, 2) Immanuel Zai
1,2,) Manajemen, Bisnis dan Manajemen, Universitas Internasional Batam, Indonesia Email: 1 1941319.karen@uib.edu 2 Immanuel.zai@uib.edu

## I. PENDAHULUAN
Usaha mikro kecil dan menengah (UMKM) di Indonesia merupakan salah satu pendukung pertumbuhan ekonomi. Menurut Limanseto, (2021) jumlah UMKM yang ada di Indonesia pada tahun 2021 ada 64,2 juta dan terus  meningkat  dengan  kontribusi  terhadap  PDB  sebesar   61,07%  atau  senilai  8.573,89 triliun  rupiah.

## INFORMASI ARTIKEL A B S T R A K
Kata Kunci: Digital marketing Instagram Brand Awareness
Kemajuan  teknologi  informasi  telah  mempengaruhi  bagaimana  pemasaran  dilakukan  di sektor industri yang berbeda, terutama dengan adanya berbagai platform dan metode untuk meningkatkan  kesadaran  merek  konsumen.  Strategi  pemasaran  digital  seperti  social  media marketing,  video  &  foto  marketing,  content  marketing  dan  diskon.  Artikel  ini  melakukan implementasi strategi tersebut terhadap sosial media Instagram UMKM (Usaha Mikro Kecil dan  Menengah)  di  Indonesia  yaitu:  Elegancia,  sebab  UMKM  merupakan  salah  satu pendukung  pertumbuhan  ekonomi.  Berdasarkan  hal  tersebut,  desain  artikel  ini  dilakukan dengan  data  sekunder  merupakan  data  yang  diperoleh  dari  pihak  lain  dan  dipublikasikan secara resmi yang dapat diperoleh dengan cara studi pustaka maupun data dokumentasi dan data laporan yang telah tersedia. Selain demikian, penelitian ini juga merupakan penelitian kualitatif,  dimana  pengumpulan  data  berasal  dari  hasil  observasi,  wawancara  dan  rise. Dengan demikian hasil dari implementasi tersebut membuktikan manfaat penggunaan digital marketing seperti: content marketing, social media dan discount dalam meningkatkan brand awareness  sehingga  menghasilkan  peningkatan  konsisten  pada  sosial  media  Instagram UMKM.

## A B S T R A C T
Keywords: Digital Marketing Instagram Brand Awareness Advances in information technology have influenced how marketing is carried out in different industrial sectors, especially with the existence of various platforms and methods to increase consumer brand awareness. Digital marketing strategies such as social media marketing, video & photo marketing, content marketing and discounts. This article implements this strategy for MSME (Micro, Small and Medium Enterprises) Instagram social media in
Indonesia, namely: Elegancia, because MSMEs are one of the supporters of economic growth. Based on this, the design of this article was carried out using secondary data which is data obtained from other parties and officially published which can be obtained by means of literature studies as well as documentation data and available report data. Apart from that, this research is also a qualitative research, in which data collection comes from observations, interviews and research. Thus the results of this implementation prove the benefits of using digital marketing such as: content marketing, social media and discounts in increasing brand awareness resulting in a consistent increase in MSME Instagram social media.
This is an open access article under the CC–BY-SA license.
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                    e-ISSN : 2745 4053 Vol.3 No.2,1 Desember 2022  878-882
Selain  itu  UMKM  dapat  membantu  perekonomian  dalam  hal  menyerap  tenaga  kerja.  Hal  ini  membantu Indonesia  dalam  mengurangi  tingkat  pengangguran  yang  ada.  Menurut  Center  for  Information  and Development  Studies  (CIDES)  adanya  tiga  hal  yang  membuat  UMKM  dapat  bertahan  dan  berkembang (Erlangga  Et.al,  2021).  Pertama,  UMKM  dapat  menghasilkan  barang  atau jasa  yang  merupakan  kebutuhan masyarakat. Kedua, pelaku UMKM memanfaatkan sumber daya lokal yang ada di wilayahnya seperti tenaga kerja,  bahan  baku  bahkan  alat.  UMKM  tidak  bergantung  pada  bahan  impor  dikarenakan  itu  UMKM  tidak akan terkena imbas fluktuasi rupiah.
Adanya  pemasaran  yang  tepat  dapat  menawarkan  produk  yang  ingin  dijual  sehingga  bisa  diterima  oleh calon  pelanggan  (Morgan, et  al .,  2019).  Strategi  pemasaran  tidak  selalu  menggunakan  sesuatu  yang  sama, strategi pemasaran dilakukan dengan mengikuti trend yang ada pada tahun itu. Pemasaran pada tahun 90 an tentu  akan berbeda dengan tahun 2000 an, hal ini terjadi karena tiap tahunnya terjadi  perubahan mengikuti perilaku konsumen (Baker & Hart, 2016).
Hal yang  membuat digital marketing berhasil adalah konten yang bagus. Untuk  menaikkan brand maka dibutuhkan konten-konten menarik agar pelanggan lama maupun baru tetap tertarik dengan produk tersebut dan  bisa  menaikkan  jangkauan  pemirsa.  Konten  marketing  bisa  berupa  konten  khusus  promosi,  motivasi maupun edukasi. Didalam digital marketing ada istilah “content is king” konten yang menarik akan menarik banyak orang untuk melihat produk apa yang disajikan (Kingsnorth, 2016)
Tujuan dari pelaksanaan dan penyusunan kerja praktek ini sebagai berikut:
1. Melakukan  pemasaran  secara  digital  serta  memanfaatkan  alat  atau  media  digital  untuk menjangkau target konsumen baru secara cepat, tepat, dan luas.
2. Meningkatkan  brand  awareness  pada  produk  Elegancia  Patisserie  dengan  melakukan promosi secara berkala menggunakan media sosial dengan strategi pemasaran Instagram ads, reels dan konten marketing.
3. Melakukan perencanaan content marketing sehingga terbentuk sosial media Instagram yang tertata rapi, dengan informasi lengkap.
4. Mencapai peningkatan pada jumlah followers dengan melakukan pembaruan tampilan pada akun  Instagram  Elegancia  Patisserie  agar  lebih  menarik  minat  masyarakat  untuk  mencari informasi mengenai tempat ini.
Elegancia  Patisserie  merupakan  usaha  yang  telah  menerapkan  penjualan  dengan  bantuan  sosial  media. Permasalahan  yang  dihadapi  oleh  Elegancia  terutama  merupakan  penyebaran  konsumen  yang  kurang maksimal  dan  luas,  hal  tersebut  sangat  dipengaruhi  oleh  cara  menjalankan  digital  marketing,  hal  tersebut terbukti  karena  pembeli  Elegancia  cenderung  merupakan  kenalan  pemilik.  Konten  yang  ditawarkan  dalam sosial  media  Elegancia  juga  terkategori  kurang  konsisten  dan  menarik,  sehingga  calon  pembeli  memiliki minat ingin tau yang rendah.
Namun,  dikarenakan  platform  yang  kurang  aktif  serta  konten  yang  ditawarkan  minim  maka perkembangan yang dialami oleh UMKM juga minim dan tidak memanfaatkan hasil yang maksimal. Dengan itu,  Pak  Rafi  menginginkan  adanya  pembuatan  konten  yang  lebih  menarik  dan  konsisten  agar  dapat meningkatkan  pengetahuan  pelanggan  atas  produk  yang  tersedia  di  Elegancia  dengan  menargetkan terkhsususnya pada kalangan anak muda. Toko Elegancia Patisserie merupakan toko rumahan berlokasi di Batam tepatnya di Bengkong Indah 2 Blok. F No. 111
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                    e-ISSN : 2745 4053 Vol.3 No.2,1 Desember 2022  878-882
Gambar 1. Lokasi PkM

## II. METODE
Data yang digunakan dalam laporan kerja praktek ini  adalah data primer dan data sekunder. Jenis data primer yang dilakukan didapatkan dari proses wawancara dan observasi. Wawancara dilakukan pada pemilik usaha  untuk  mendapatkan  informasi  yang  berkaitan  dengan  usaha  yang  dijalankan  oleh  pemilik.  Metode Wawancara dan Observasi dilakukan untuk  memperoleh informasi yang akurat  tentang permasalahan yang dihadapi  oleh  Elegancia.  Melalui  wawancara  yang  dilakukan  maka  dapat  melakukan  penerapan  strategi digital marketing yang efektif dan sesuai dengan permasalahan yang ada di Elegancia.
Data  sekunder  merupakan  data  yang  diperoleh  dari  pihak  lain  dan  dipublikasikan  secara  resmi  yang dapat  diperoleh  dengan  cara  studi  pustaka  maupun  data  dokumentasi  dan  data  laporan  yang  telah  tersedia. Selain demikian, penelitian ini juga merupakan penelitian kualitatif, dimana pengumpulan data berasal dari hasil observasi, wawancara dan riset (Yusuf, 2017).
Tahap  persiapan,  pada  tahap  ini  merupakan  hal  yang  paling  pertama  dan  utama  untuk  dilakukan  yaitu memulai  untuk  melakukan  survey  tempat  usaha  yang  di  lokasi  tempat  kegiatan  kerja  praktek.  Setelah  itu mendatangi  lokasi  usaha  secara  langsung  untuk  melakukan  wawancara  dan  observasi  terkait  permasalahan yang ada pada usaha tersebut. Jika adanya kecocokan dan tempat usaha tersebut mendukung untuk menjadi tempat kerja praktek maka dapat dilanjutkan pada tahap selanjutnya. Hal ini dilakukan agar menghindari hal yang  tidak  di  inginkan  selama  proses  kerja  praktek  berlangsung.  Setelah  melakukan  wawancara  dan observasi  maka  masuk  pada  tahap  pembuatan  proposal  kerja  praktek  terkait  penerapan  digital  marketing pada UMKM Elegancia. Jika proposal kerja praktek diterima oleh pemilik usaha maka izin untuk melakukan kerja praktek telah didapatkan dan mendapatkan persetujuan untuk diimplementasikan.
Tahap  Pelaksanaan,  dimulai  dengan  perancangan  penyusunan  rancangan  penerapan  digital  marketing yang menjadi masalah pada Elegancia. Lalu melakukan implementasi pemasaran dengan strategi penerapan digital  marketing  dan  melakukan  perbaikan  pada  konten  media  sosial  yang  ada  pada  UMKM  Elegancia. Mencari  bahan  atau  informasi  yang  terkait  untuk  membantu  dalam  merancang  penyusunan  laporan  serta melakukan  dokumentasi  atas  informasi  yang  bermanfaat.  Kemudian  dilakukan  perancangan  luaran  proyek yang dilanjutkan dengan proses implementasi, pelatihan, evaluasi, dan monitoring.
Tahap Penilaian dan Pelaporan, dimulai dari proses penyusunan laporan kerja praktek, finalisasi laporan, evaluasi dan penilaian Kerja Praktek oleh pemilik UMKM Elegancia dan evaluasi oleh dosen dalam bentuk presentasi atau kunjungan pembimbing ke lokasi dan terakhir pengumpulan hardcover ke BAAK.
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                    e-ISSN : 2745 4053 Vol.3 No.2,1 Desember 2022  878-882
Tabel 1. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan Bulan September Oktober November Desember 1  2  3  4  1  2  3  4  1  2  3  4  1 2 3  4 Tahap Persiapan Survei Lokasi kerja Proyek Proposal KP Konsultasi Dosen Pembimbing
Tahap Pelaksanaan
Observasi dan wawancara
Perancangan perbaikan konten dan penerapan Digital Marketing
Pembuatan Desain Luaran
Implementasi : Melakukan penerapan Digital Marketing di Elegancia
Tahap Penilaian dan Pelaporan Evaluasi dari dosen dan penyusunan laporan KP
Finalisasi Laporan KP

## III. HASIL DAN PEMBAHASAN
Dari  hasil  observasi  dan  wawancara  bersama  dengan  pemilik  Elegancia,  berhasil  mendapatkan permasalahan yang dihadapi oleh pemilik usaha ini. Hal yang diketahui adalah Elegancia telah memasarakan produk  menggunakan  branding  Word  of  Mouth  tradisional  dimana  strategi  ini  adalah  komunikasi  antara orang ke orang yang berhubungan langsung serta hanya  memanfaatkan plaform  market place di  Facebook. Elegancia  belum  pernah  memasarkan  produknya  secara  digital  (digital  marketing)  dengan  memanfaatkan alat-alat  advertisement  (periklanan)  yang  tersedia  pada  platform  Instagran.  Meskipun  Elegancia  memiliki akun sosial media namun tidak aktif dalam memasarkan produknya menggunakan alat media tersebut. Maka dari itu tujuanuntuk menerapkan digital marketing pada UMKM Elegancia. Dengan itu harapan yang ingin dicapaikan dapat memenuhi tujuan dari kegiatan kerja praktek yang telah dijelaskan pada BAB   I diatas.
Berdasarkan  dari  permasalahan  yang  dimiliki  Elegancia  dan  tujuan  yang  ingin  dilakukan,  maka kontribusi dan perencanaan digital marketing pada Elegancia antara lain.
Social  media  marketing Menggunakan  platfrom  Instagram  dalam  menyebarluaskan  dan  meningkatkan brand Elegancia. Memanfaatkan fitur-fitur promosi yang ada pada Instagram
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                    e-ISSN : 2745 4053 Vol.3 No.2,1 Desember 2022  878-882
Gambar 2. Overview akun Instagram Elegancia
Total pengikut pada Instagram Elegancia terjadi pertambahan menjadi 109 dan terus naik hingga saat ini.  Serta  adanya  penambahan  fitur  “contact”  pada  akun  Elegancia  yang  secara  automatis  akan mengalihkan  pembeli  ke  akun  Whatsapp  Elegancia  untuk  pemesanan/informasi  lebih  lanjut. Penambahan  informasi  pada  fitur  “highlight”  Elegancia  juga  dilakukan  yakni:  Testimony  dan  FAQ, sebagai  salah  satu  cara  agar  pembeli  dapat  mengenal  dan  membangun  kepercayaan  antar  Elegancia dengan pembeli.
Tabel 2. Insight Overview
Gambar 3. Overview akun Instagram Elegancia
Dalam  60  hari  terakhir  akun  Instagram  Elegancia  mampu  menjangkau  19,4  ribu  akun  dengan demikian  sosial  media  Elegancia  berhasil  mengalami  menjangkau  awareness  yang  signifikan,  dengan kenaikan sebesar 2.701% dibandingkan bulan-bulan sebelumnya
Memanfaatkan  fitur  Instagram  ads  untuk  menjangkau  lebih  luas  lagi  calon  konsumen,  melakukan promosi  selama  total  14  hari  menggunakan  Instagram  ads  dalam  bentuk  Instagram  post  ads  dan Instagram  story  ads  yang  dikenakan  biaya  sebesar  Rp.  1.400.000.  Pada  Instagram  post  ads  berhasil menjangkau 4,505 orang dan menghasilkan interaksi dengan 179 konsumen sedangkan pada Instagram
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                    e-ISSN : 2745 4053 Vol.3 No.2,1 Desember 2022  878-882
story  ads,  berhasil  menjangkau  17.191,  sehingga  90-95%  interaksi  dengan  akun  Elegancia  berasal  dari hasil adanya ads yang berjalan.
Video dan  Foto marketing, video/pengeditan  produk  dan  video  profile  company  ataupun  video promosi  dalam  bentuk  reels  Instagram  untuk  mengisi  konten  pada  media  sosial  dan  memperkenalkan produk  tersedia  di  Elegancia  kepada  masyarakat  luas  dan  menarik  minat  calon  konsumen.  Video Elegancia yang dibuat dapat dilihat melalui akun milik Elegancia. Video profile company dibuat untuk melihatkan variasi  produk yang ditawarkan oleh Elegancia untuk berbagai jenis acara. Video company profile dan reels dibuat semenarik mungkin  dan sejelas  mungkin  untuk memperkenalkan kedai ommed ke jangkauan yang lebih luas. Video produk dibuat untuk memperkenalkan bagaimana cara memesan di Elegancia dan memperjelaskan lokasi Elegancia.

## Gambar 4. Overview akun Instagram Elegancia
Content  marketing merencanakan,  membuat  dan  membagikan  konten  seputar  Elegancia  yang  dapat menarik  masyarakat  untuk  mengetahui  kedai  ommed  dan  memotivasi  mereka  untuk  menjadi  pembeli. Dengan membuat feeds instagram yang menarik dapat membuat calon konsumen ingin berkunjung di akun Elegancia di sosial media. Berikut hasil dan penampakan dari akun Instagram Elegancia.
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                    e-ISSN : 2745 4053 Vol.3 No.2,1 Desember 2022  878-882
Gambar 5. Feeds Instagram Elegancia
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                    e-ISSN : 2745 4053 Vol.3 No.2,1 Desember 2022  878-882
Gambar 6. Story Instagram Elegancia
Promo  atau discount yang  ditawarkan  Elegancia  pada  konsumen  maupun  calon  konsumen.  Dengan adanya penawaran diskon dapat menarik pelanggan untuk melakukan pembelian sehingga penawaran diskon yang  dilakukan  dapat  memberikan  keunggulan  dari  segi  harga  untuk  Elegancia.  Terutama  karena  discount tidak  pernah  di  implementasikan  oleh  Elegancia  sebelumnya,  perencanaan  strategi  discount  setelah mendiskusikan dengan pemilik. Hasil dari strategi  discount  mampu menarik perhatian konsumen baru, dan mendapatkan hampir 30 pelanggan yang telah menggunakan penawaran khusus Oktober tersebut.
Gambar 7. Discount Instagram Elegancia
Setelah  melakukan  implementasi  yaitu  penerapan  digital  marketing  pada  UMKM,  tentunya  ada perubahan  yang  dialami  oleh  Elegancia  selama  implementasi  berlangsung.  Strategi  yang  dilakukan diharapkan  dapat  memperbaiki  sistem  pemasaran  digital  Elegancia  dan  dapat  membantu    Elegancia mengikuti  perkembangan  zaman  yang  berputar  secara  cepat.  Dengan  perkembangan  zaman  yang menggunakan  teknologi  ini,  tentu  penting  bagi  usaha  untuk  mengikuti  perkembangan  tersebut  agar  tidak
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                    e-ISSN : 2745 4053 Vol.3 No.2,1 Desember 2022  878-882
tertinggal.  Penerapan  digital  marketing  ini  juga  bertujuan  untuk  dapat  bersaing  dengan  kompetitor  lainnya dibidang usaha yang sama.

## Gambar 8. Perbandingan sebelum (Kiri) dan sesudah (Kanan) implementasi pada akun Instagram Elegancia
Kondisi  setelah  implementasi  yang    dilakukan  dengan  wawancara  setelah  dilakukannya  implementasi adalah omset yang sebelumnya didapatkan Dari penjualan yang dijalani, Elegancia sebelumnya kurang aktif dan 80% orderan berasal dari kenalan, atau Facebook market place saja, dan menghasilkan Omset sekitar Rp. 1  juta  perbulan  atau  kurang.  Namun  setelah  adanya  implementasi  penerapan  digital  marketing  yang dilakukan omset tertinggi  yang bisa di  dapatkan oleh Elegancia mencapai hampir 3 juta dengan hampir 30 transaksi dalam 1 bulan.
Selain  itu  kondisi  akun  instagram  setelah  implementasi  yang  dilakukan    akun  yang  dijangkau  oleh Elegancia  mengalami  kenaikan  sebesar  2701%  dibandingkan  3  bulan  terakhir.  Dengan  pertambahan pengikut  sebesar  70%.  Elegancia  lebih  dikenal  luas  lagi,  bukan  hanya  dikenal  oleh  kerabat  dan  kenalan pemilik usaha Elegancia saja, namun juga terjangkau luas daerah Batam.
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                    e-ISSN : 2745 4053 Vol.3 No.2,1 Desember 2022  878-882

## IV. KESIMPULAN
Pada  penjelasan  yang  diatas  dan  implementasi  penerapan  digital  marketing  pada  UMKM Elegancia  yang  telah  dilakukan  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  penerapan  digital  marketing  yang dilakukan  pada  Elegancia  berupa  Social  Media  Marketing,  Video  &  Foto  Marketing,  Content Marketing, dan penawaran diskon menggunakan Instagram.  Dengan adanya kegiatan kerja praktek ini  diharapkan  dapat  menjangkau  lebih  luas  calon  konsumen,  Meningkatkan  jumlah  followers, Melakukan  pembaruan  tampilan  pada  akun  media  sosial  Instagram  Elegancia  sehingga  akhirnya, Meningkatkan brand awareness, Membuat profil keberadaan usaha, dan dapat meningkatkan profit Elegancia.
Setelah adanya implementasi penerapan digital marketing yang dilakukan omset tertinggi  yang bisa di dapatkan oleh Elegancia mencapai hampir 3 juta dengan hampir 30 transaksi dalam 1 bulan.
Kondisi  akun  instagram  setelah  implementasi  yang  dilakukan    akun  yang  dijangkau  oleh Elegancia mengalami kenaikan sebesar 2701% dibandingkan 3 bulan terakhir. Dengan pertambahan pengikut sebesar 70%.
Elegancia lebih dikenal luas lagi, bukan hanya dikenal oleh kerabat dan kenalan pemilik usaha Elegancia saja, namun juga terjangkau luas daerah Batam.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Penulisan  ini  dilakukan  dengan  adanya  bantuan  dan  bimbingan  dari  beberapa  pihak,  demikian saya menyadari tanpa bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak terutama kepada pemilik UMKM Elegancia  karena  telah  mengizinkan  pelaksanaan  kegiatan  ini.  Selain  itu  ucapan  terimakasih  atas bimbingan dari dosen yang terlibat langsung dalam pelaksanaan kegiatan ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Baker, M. J., & Hart, S. (2016). The Marketing Book. The Marketing Book .
https://doi.org/https://doi.org/10.4324/9781315890005
Et.al, H. E. (2021). Effect Of Digital Marketing And Social Media On Purchase Intention Of Smes Food Products. Turkish Journal of Computer and Mathematics Education (TURCOMAT) , 12 (3), 3672–3678. https://doi.org/10.17762/turcomat.v12i3.1648 Kingsnorth, S. (2016). Digital Marketing Strategy. An Integrated Approach to Online Marketing . Limanseto, H. (2021). UMKM Menjadi Pilar Penting dalam Perekonomian Indonesia - Kemenrerian Koordinator Bidang Perekonomian Republik Indonesia. Ekon.Go.Id . https://ekon.go.id/publikasi/detail/2969/umkm-menjadi-pilar-penting-dalam-perekonomian- indonesia
Morgan, N. A., Whitler, K. A., Feng, H., & Chari, S. (2019). Investigación en estrategia de marketing. Journal of the Academy of Marketing Science , 47(1) , 4–29.
Yusuf, M. (2017). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, & penelitian gabungan. PT. Fajar Interpratama Mandiri .