FOKUS EKONOMI

## Jurnal Ilmiah Ekonomi
P-ISSN: 1907-1603 E-ISSN: 2549-8991
Acredited: SK No.: 21E/KPT/2018 Website : http://ejournal.stiepena.ac.id/index.php/fe

## PENGARUH BRAND IMAGE DAN TRUST TERHADAP LOYALITAS
KONSUMEN DENGAN VALUE PRODUCT SEBAGAI MODERATING

## (STUDI PADA UMKM BANDENG PRESTO DI KOTA SEMARANG)
Agus Budi Purwanto  *)
Untung Widodo  *)

## Abstract
The  background  of  this  research  is  the  weaker  brand  image  of  the  results  of  SMEs presto  milkfish  products,  and  the  weak  consumer  confidence  in  SMEs  presto  milkfish products in the city of Semarang. In general, this study aims to determine the effect of brand image and trust on consumer loyalty where the product value as a moderating variable.  In particular,  this  study  aims  to  improve  the  competitiveness  of  milkfish  presto  products.  The variables  in  this  study  consisted  of  four  variables,  namely  brand  image  and  trust  became independent  variables  while  consumer  loyalty  became  the  dependent  variable.  Then  the product value is a moderating variable. Research data collection techniques by distributing questionnaires  to  consumers  of  presto  milk  products  in  the  city  of  Semarang  are systematically arranged with several easy-to-understand answer choices. The distribution of questionnaires was carried out during the period May  - August 2017, with a sample of 125 people.  Then  the  data  collected  through  the  questionnaire  was  tested  for  validity  and reliability.  Hypothesis  testing  uses  multiple  regression  analysis  and  MRA  (Moderated Regression Analysis. To get the BLUES regression results (best linear unbiased estimated), the  classical  assumption test  was  previously  carried  out.  This  research is  motivated  by  the weak brand image of milkfish presto products, as well as the weak consumer confidence in presto milkfish products in Semarang City. In general, this study aims to determine the effect of  brand  image  and  trust  on  consumer  loyalty  where  the  product  value  as  a  moderating variable.  In  particular,  this  study  aims  to  improve  the  competitiveness  of  milkfish  presto products.  The  variables  in  this  study  consisted  of  four  variables,  namely  brand  image  and trust became independent variables while consumer loyalty became the dependent variable. Then  the  product  value  is  a  moderating  variable.  Research  data  collection  techniques  by distributing questionnaires to consumers of presto milk products in the city of Semarang are systematically arranged with several easy-to-understand answer choices. The distribution of questionnaires was carried out during the period May - August 2018, with a sample of 125
*) Dosen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pelita Nusantara Semarang
people.  Then  the  data  collected  through  the  questionnaire  was  tested  for  validity  and reliability.  Hypothesis  testing  uses  multiple  regression  analysis  and  MRA  (Moderated Regression  Analysis.  To  get  BLUES  regression  results  (best  linear  unbiased  estimated), classical  assumptions  have  been  tested  before.  The  results  show  that  brand  image  has  a positive  and  significant  effect  on  loyalty,  trusts  have  a  positive  effect  and  significant  to loyalty, brand image has a stronger influence on loyalty when driven by product value, trust has a stronger influence on loyalty when driven by value products.
Keywords : brand image, trust, value product, loyalty, moderating

## Pendahuluan
Bandeng  presto  adalah  makanan  khas  Indonesia  yang  berasal  dari  daerah  Pati  dan Semarang,  Jawa  Tengah.  Makanan  ini  dibuat  dari  ikan  bandeng  (Chanos  chanos)  yang dibumbui dengan bawang putih, kunyit dan garam. Ikan bandeng ini kemudian dimasak pada alas  daun  pisang  dengan  cara  presto.  Presto  adalah  cara  memasak  dengan  uap  air  yang bertekanan  tinggi.  Makanan  yang  dimasak  dengan  cara  ini  diletakkan  dalam  panci  yang dapat dikunci dengan rapat. Air yang berada di dalam panci ini kemudian dipanaskan hingga mendidih.  Uap  air  yang  timbul  akan  memasak  makanan  yang  berada  di  dalam  panci  ini. Karena  ikan  bandeng  terkenal  memiliki  banyak  duri,  bandeng  presto  adalah  makanan  yang digemari  karena  dengan  cara  masak  presto  duri-duri  ini  menjadi  sangat  lunak. (http://pkpp.ristek.go.id/).  Di  kota  Semarang,  industri  bandeng  presto  tersebar  di  14 Kecamatan  dan  25  Kelurahan.  Total  jumlah  atau  nilai  investasi  sebesar  Rp.  515.200.000,- dan jumlah nilai produksi mencapai Rp.  907.600.000,- dengan total tanaga kerja 141 orang (Dinas Perindag Kota Semarang, 2018).
Dengan adanya pertumbuhan UMKM bandeng presto di Kota Semarang maka pemilik UMKM  harus  berusaha  untuk  meningkatkan brand  image dan trust untuk  meraih  loyalitas konsumen. Brand  image mencerminkan  seberapa  terkuat  asosiasi  merek  pada  atribut  tidak berwujud,  manfaat  abstrak  dan  sikap  konsumen  di  setiap  kategori  produk  yang  berbeda  di atas  jika  merek  dari  produk  atau  layanan  yang  terkait  dengan  produk  dalam  beragam kategori  (Chaudhuri  &  Holbrook,  2001).  Jika  UMKM  dapat  memenuhi  harapan  konsumen bahkan  melebihi  harapan  konsumen  maka  konsumen  akan  semakin  yakin  akan  pilihannya dan  konsumen  akan  memiliki  kepercayaan  pada  merek,  menyukai  merek  dan  menganggap merek  tersebut  sebagai  bagian  dari  dirinya.  Kepercayaan  merek  ( trust) akan  menentukan kesetiaan  konsumen  terhadap  merek  dan  kepercayaan  akan  menciptakan  hubungan  yang bernilai  tinggi  atau  loyalitas  konsumen.(  Morgan  &  Hunt  dalam  Edris,  2009).  UMKM bandeng  presto  tentunya  dapat  memberikan  suatu  value  tersendiri  bagi  masyarakat  sebagai

## Fokus Ekonomi
makanan  khas  Kota  Semarang.  Oleh  karena  itu  UMKM  dalam  menawarkan  produk/jasa kepada  pelanggan  harus  mampu  memberikan  nilai  dan  kepuasan  ( value  and  satisfaction ) (Kotler & Keller, 2006).
Loyalitas  konsumen  akan  terbangun  ketika  terdapat  kepercayaan  konsumen  terhadap produk  UMKM.  Kepercayaan  sebagai  pernyataan  yang  melibatkan  harapan  positif  yang meyakinkan  berkenaan  dengan  seseorang  dalam  sesuatu  yang  beresiko,  dalam  hal  ini kepercayaan  merupakan  keyakinan  yang  dimiliki  konsumen  terhadap  suatu  perusahaan bahwa  perusahaan  akan  bersikap  baik  terhadap  konsumennya.  Konsumen  yang  percaya terhadap suatu perusahaan maka konsumen tersebut akan memiliki keyakinan akan keahlian perusahaan  tersebut  untuk  dapat  melayani  secara  baik,  memuaskan  dan  dapat  diandalkan, juga  merupakan  suatu  keyakinan  bahwa  maksud  dan  motivasi  perusahaan  akan  membawa keuntungan  bagi  konsumen  dan  tidak  akan  berpengaruh  negatif  dan  merugikan konsumen.(Fihartini, 2013). Hal yang sama dikemukakan oleh Gefen (2002) bahwa loyalitas pelanggan  juga  berdampak  baik  untuk  pekembangan  dan  keuntungan  perusahaan  sehingga kepercayaan  pelanggan  ( customer  trust )  pada  perusahaan  akan  meningkatkan  kesetian pelanggan  (loyalitas)  pada  perusahaan  tersebut.  Melihat  argumentasi  diatas  maka  penulis tertarik  untuk  melaksanakan  penelitian  dengan  judul Pengaruh Brand  Image Dan Trust Terhadap  Loyalitas  Konsumen  Dengan Value  Product Sebagai  Moderating  (Studi  Pada UMKM Bandeng Presto Di Kota Semarang).

## Telaah Pustaka dan Kerangka Pikir
Brand Image
Brand image juga disebut sebagai persepsi pelanggan baik alasan atau dasar rasional atau  melalui  emosi  lebih  ke  arah  merek  tertentu  (Malhotra,  2010).  Menurut  Kotler  (2007) brand image ialah persepsi dan keyakinan yang dilakukan oleh konsumen, seperti tercermin dalam asosiasi yang terjadi dalam memori konsumen. Brand image merupakan deskripsi dari penawaran dari perusahaan yang meliputi simbolik makna terkait pelanggan melalui atribut spesifik  dari  produk  atau  jasa  (Winarso,  2012). Brand  image juga  mencerminkan  seberapa terkuat asosiasi merek pada atribut tidak berwujud, manfaat abstrak dan sikap konsumen di setiap kategori produk yang berbeda di atas jika merek dari produk atau layanan yang terkait dengan produk dalam beragam kategori (Chaudhuri & Holbrook, 2001).
Menurut  Hawkins,  &  Coney  (2004) brand  image adalah  persepsi  dalam  pikiran pelanggan  kesan  yang  baik  dari  sebuah  merek.  Indikator brand  image dalam  penelitian berdasarkan  pendapat  Kotler  &  Keller  (2012)  yaitu  merek  tersebut  memiliki  keunggulan
Agus Budi Purwanto Untung Widodo
yang  unik,  reputasi  yang  baik,  populer,  dapat  dipercaya  dan  bersedia  untuk  memberikan pelayanan yang terbaik.

## Value
Rangkuti  (2003)  mendefinisikan  nilai  sebagai  pengkajian  secara  menyeluruh  manfaat dari  suatu  produk,  didasarkan  persepsi  pelanggan  atas  apa  yang  telah  diterima  oleh pelanggan  dan  yang  telah  diberikan  oleh  produk  tersebut.  Kotler  &  Keller  (2006) menyatakan  bahwa  suatu  perusahaan  berhasil  menawarkan  produk/jasa  kepada  pelanggan apabila mampu memberikan nilai dan kepuasan (value and satisfaction). Nilai (value) adalah perkiraan  konsumen  atas  seluruh  kemampuan  produk  untuk  memuaskan  kebutuhannya. Pengukuran indikator dalam penelitian ini berdasarkan pendapat Zeithalm dan Bitner (2000), nilai  yaitu  harga  yang  rendah,  nilai  adalah  apapun  yang  diinginkan  konsumen  dari pelayanannya,  nilai  adalah  kualitas  yang  didapatkan  sebagai  ganti  dari  harga  yang dibayarkan,  dan  nilai  adalah  semua  yang  ingin  didapatkan  konsumen  sebagai  balasan  dari apa yang diberikannya.

## Trust
Trust ada  ketika  sebuah  kelompok  percaya  pada  sifat  terpercaya  dan  integritas  mitra. Trust adalah  ekspektasi  yang  dipegang  oleh  individu  bahwa  ucapan  seseorang  dapat diandalkan. Kelompok terpercaya perlu memiliki integritas tinggi dan dapat dipercaya, yang diasosiasikan,  dengan  kualitas  yaitu:  konsisten,  kompeten,  jujur,  adil,  bertanggungjawab, suka  membantu  dan  baik  (Morgan  dan  Hunt,  2004).  Menurut  Barnes  (2003) trust adalah keyakinan  bahwa  seseorang  akan  menemukan  apa  yang  diinginkan  pada  mitra  pertukaran. Kepercayaan  melibatkan  kesediaan  seseorang  untuk  bertingkah  laku  tertentu  karena keyakinan bahwa mitranya akan memberikan apa yang ia harapkan dan suatu harapan yang umumnya dimiliki seseorang bahwa kata, janji atau pernyataan orang lain dapat dipercaya.
Indikator  kepercayaan  konsumen  berdasarkan  Mowen  &  Minor  (2002)  yaitu  semua pengetahuan  yang    dimiliki  oleh  konsumen  dan  semua  kesimpulan  yang  dibuat  konsumen tentang objek, atribut, dan manfaatnya.

## Loyalitas
Menurut Tjiptono dan Chandra (2012) loyalitas pelanggan kerap kali dikaitkan dengan perilaku pembelian ulang. Keduanya memang berhubungan, namun sesungguhnya berbeda.
4
Dalam  konteks  merek,  misalnya  loyalitas  mencerminkan  komitmen  psikologis  terhadap merek  tertentu,  sedangkan  perilaku  pembelian  ulang  semata-mata  menyangkut  pembelian merek  tertentu  yang  sama  secara  berulangkali  (bisa  dikarenakan  memang  karena  satu- satunya merek yang tersedia, merek yang termurah dan sebagainya).
Loyalitas  pelanggan  merupakan  fungsi  kepuasan  dimana  pelanggan  setia  untuk berkontribusi terhadap profitabilitas perusahaan dengan pembelanjaan lebih banyak terhadap produk  perusahaan  dan  jasa,  melalui  pembelian  ulang,  dan  dengan  merekomendasikannya kepada  konsumen  lain  (Bowen  &  Chen,  2001).  Zeithaml  et  al  (2000)  menjelaskan  bahwa konsumen yang loyal biasanya akan melakukan beberapa hal berikut ini : menarik pelanggan baru  yang  potensial  melalui  dari  mulut  ke  mulut,    tidak  mungkin  tertarik  oleh  produk pesaing, selalu membeli produk dari waktu ke waktu.
Indikator  dari  loyalitas  pelanggan  menurut  Kotler  &  Keller  (2008)    adalah Repeat Purchase (kesetiaan  terhadap  pembelian  produk); Retention (Ketahanan  terhadap pengaruh yang  negatif  mengenai  perusahaan); referalls (mereferensikan  secara  total  esistensi perusahaan).

## Hipotesis
Berdasarkan landasan teori yang telah dijelaskan dan hasil penelitian terdahulu, maka hipotesis yang dikemukakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
H1  : Brand image berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen.
H2  : Trust berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen.
H3  : Brand  image berpengaruh  positip  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen bila  didorong  oleh trust ,  dan  bila brand  image rendah  maka  pengaruh  positip tidak begitu kuat terhadap peningkatan loyalitas konsumen.
H4  : Brand  Image berpengaruh  positip  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen bila  didorong  oleh trust ,  dan  bila trust rendah  maka  pengaruh  positip  tidak begitu kuat terhadap peningkatan loyalitas konsumen.
Agus Budi Purwanto Untung Widodo

## Model Yang Digunakan

## Metode Penelitian

## Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel
Tabel 1. Indikator Variabel Penelitian Variabel yang diukur Indikator Penguku ran Jenis Data Sumber Data - Brand Image Kotler & Keller (2012) - merek tersebut memiliki keunggulan yang unik - merek memiliki reputasi yang baik, - merek populer, - merek dapat dipercaya. Skala Likert Primer Responden
-     Kepercayaan ( Trust ) (Mowen, 2002) - Kepercayaan konsumen pada obyek. - Kepercayaan konsumen pada atribut. - Kepercayaan konsumen pada manfaat. Skala Likert Primer Responden - Value Zeithalm dan Bitner (2000) - harga yang rendah - apapun yang diinginkan konsumen dari pelayanannya, - kualitas yang didapatkan sebagai ganti dari harga yang dibayarkan, - semua yang ingin didapatkan konsumen sebagai balasan dari apa yang diberikannya. Skala Likert Primer Responden
H1 H2 Trust (X2) Loyalitas Konsumen (Y) Brand Image (X1) Value (X3) Value (X3) H3 H4 7
Variabel yang diukur Indikator Penguku ran Jenis Data Sumber Data - Loyalitas ( Customer Loyality ) Kotler & Keller (2008) - Kesetiaan terhadap pembelian produk ( Repeat Purchase) - Ketahanan terhadap pengaruh yang negatif mengenai produk ( Retention) - Mereferensikan produk secara total kepada orang lain.( referalls) Skala Likert Primer Responden
Sumber : Dikembangkan untuk penelitian ini

## Jenis Penelitian
Jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah  penelitian  Kausal  Komparatif.  Menurut Suryabrata  (2004)  penelitian  ini  bertujuan  untuk  menyelidiki  kemungkinan  sebab  akibat dengan  cara  :  berdasarkan  pengamatan  terhadap  akibat  yang  ada  mencari  kembali  faktor yang menjadi penyebab melalui data tertentu.

## Populasi dan Teknik Pengambilan Sampel
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  konsumen  minimarket  di  Kota  Semarang. Keseluruhan  populasi  tidak  mungkin  dapat  diteliti  karena  keterbatasan  biaya,  tenaga,  dan waktu.  Oleh  karena  itu,  pengambilan  sampel  dapat  mewakili  sebuah  populasi  (Cooper  dan Schindler,  2003).  Teknik  pengambilan  sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah non probability sampling yaitu metode quota sampling .Menurut Sukmadinata (2008) quota sampling adalah  teknik  untuk  menentukan  sampel  dari  populasi  yang  mempunya  ciri-ciri tertentu sampai jumlah yang diinginkan. Menurut Ferdinand (2005) jumlah sampel adalah 5 –  10  kali  jumlah  indikator  ditambahkan  jumlah  variable  laten.  Indikator  yang  digunakan dalam penelitian ini sebanyak 21,  variabel laten sebanyak 4. Maka jumlah sampel minimal adalah 5 * (21 + 4) = 125. Dalam penelitian ini jumlah kuota sampel ditentukan sebesar 130 responden pengunjung minimarket di Kota Semarang.

## Teknik Pengumpulan Data
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  konsumen  bandeng  presto  di  Kota  Semarang. Jumlah  sampel  minimal  adalah  5  *  (14  +  4)  =  90.  Teknik  pengambilan  sampel  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah non  probability  sampling yaitu  metode quota sampling .Menurut  Sukmadinata  (2008) quota  sampling adalah  teknik  untuk  menentukan
sampel  dari  populasi  yang  mempunya  ciri-ciri  tertentu  sampai  jumlah  yang diinginkan.Dalam  penelitian  ini  jumlah  kuota  sampel  ditentukan  sebesar  125  konsumen bandeng presto di Kota Semarang.

## Teknik Analisis Data

## 1. Uji Reliabilitas
Kuesioner  yang reliabel adalah kuesioner  yang apabila dicobakan secara berulang- ulang  kepada  kelompok  yang  sama  akan  menghasilkan  data  cenderung  tidak  berbeda (sama). Dalam penelitian ini pengukuran reliabilitas dilakukan dengan cara one shot atau pengukuran  sekali  (Ghozali,  2011)  yaitu  pengukurannya  hanya  sekali  dan  hasilnya dibandingkandenganpertanyaan lain atau mengukur korelasi antar jawaban pertanyaan.SPSS  memberikan  fasilitas  dengan  uji  statistik Cronbach  Alpha (  ).Suatukonstruk atau variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai  > 0.7 (Nunally dalam Ghozali, 2011).
2. Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk mengukur valid tidaknya suatu instrumen pengukuran yang digunakan, artinya mampu mengungkapkan apa yang akan diukur. Suatu instrumen berupa  kuesioner  dikatakan  valid,  jika  pertanyaan  pada  kuesioner  mampu  untuk mengungkapkan apa yang akan diukur. Mengukur validitas dapat dilakukan dengan cara menilai  korelasi  antara  butir  pertanyaan  dengan  total  skor  konstruk  atau  variabel,  dan dikatakan  valid  jika  terdapat  korelasi  positif,  diharapkan  nilai  korelasi  r  lebih  besar  dari 0.30, (Solimun, 2002), atau nilai Corrected Indicator -Total Correlation pada output SPSS lebih besar dari 0.30, (Ghozali, 2011).
3.  Uji  asumsi  klasik  dengan  menggunakan  uji  normalitas,  uji  multikolonieritas,  uji heteroskedastisitas, dan uji autokorelasi.
4. Analisis Regresi Moderasi ( Moderated Regression Analisys / MRA)
Metode  analisis  statistik  yang  digunakan  adalah  metoda  regresi  linear  berganda. Model regresi dalam penelitian ini dinyatakan sebagai berikut:
Y = α+ β 1 X1 + β 2 X3 + β 3 X1 x X3 +β 4 X2 +β 5 X3 +β 6 X2 x X3 +ε
Keterangan:
Y :   Loyalitas Konsumen
X1  : Brand Image
X2  : Trust
X3  : Value
ε :   Variabel gangguan
Untuk  menguji  hipotesis  model  regresi  dengan  variabel  moderasi  menggunakan Moderated  Regression  Analyisis (MRA)  merupakan  aplikasi  khusus  regresi  berganda linear dimana  dalam  persamaan  regresinya  mengandung  unsur  interaksi  (perkalian  dua atau lebih variabel independent ).

## Hasil dan Pembahasan
Uji Validitas
Tabel 2. Hasil Validitas Instrumen No Variabel dengan Indikatornya Corrected Item-Total Correlation >/< Batas signifikan Keterangan 1 2 3 4 Brand Image (X1)
- X11
- X12 - X13 - X14
Trust (X2) - X21 - X22 - X23
Value (X3) - X31 - X32 - X33 - X34 Loyalitas (Y) - Y1
- Y2 - Y3 0,818 0,884 0,839 0,875 0,832 0,899 0,870 0,812 0,840 0,791 0,833 0,847 0,830 0,859 > > > > > > > > > > > > > > 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid
Valid
Valid Valid Valid Valid Valid Valid
Sumber : Data Primer yang diolah, 2018
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa keseluruhan indikator mempunyai nilai Corrected  Item-Total  Correlation lebih  besar  daripada  0,3  sehingga  dapat  dikatakan keseluruhan indikator valid sehingga daftar pertanyaan dapat digunakan untuk penelitian.
Agus Budi Purwanto Untung Widodo

## Uji Reliabilitas
Tabel 2. Hasil Reliabilitas Instrumen Variabel Koefisien Keterangan 1 2 3 4 Brand Image (X1)
Trust (X2) Value (X3) Loyalitas (Y) 0,876 0,837 0,839 0,799 Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel
Sumber : Data Primer yang diolah, 2018
Berdasarkan  tabel  diatas  dapat  diketahui  bahwa  keseluruhan  variabel  memiliki  nilai alpha diatas 0,70 sehingga keseluruhan variabel adalah  reliabel.

## Uji Asumsi Klasik
1. Uji Normalitas
Tabel 3.  Hasil Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Standardized Residual N 125 Normal Parameters a,,b Mean .0000000 Std. Deviation .99190270 Most Extreme Differences Absolute .074 Positive .074 Negative -.052 Kolmogorov-Smirnov Z .826 Asymp. Sig. (2-tailed) .502
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Hasil  uji  normalitas  menunjukkan  data  berdistribusi  normal  dan  memenuhi  asumsi normalitas karena nilai Asymp. Sig. (2-tailed) = 0,671 atau lebih besar dari 0,05.

## 2. Uji Multikolinieritas
Tabel 4. Hasil Uji Multikolinearitas Variabel Tolerance VIF Brand Image 0,842 1,188 Trust 0,842 1,188 Sumber : Data Primer yang diolah, 2018
Hasil  uji  multikolinearitas  menunjukkan  tidak  ada  gejala  multikolinearitas  dalam model regresi. Hal ini ditunjukkan seluruh variabel memiliki nilai tolerance kurang dari 10% dan nilai VIF lebih dari 10.

## 3. Uji Heteroskedastisitas
Tabel 5. Hasil Uji Heterokedastisitas
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 1.427 .566 2.520 .013 BRAND_IMAGE .011 .033 .034 .342 .733 TRUST -.005 .051 -.010 -.104 .917
a. Dependent Variable: ABSRES
Hasil uji heterokedastisitas menunjukkan tidak terjadi gejala heterokedastisitas,  karena  hasil  regresi  dengan  nilai  residu  menunjukkan  hasil  tidak signigikan atau sig. > 0,05.

## Pengujian Hipotesis
1. Uji Hipotesis 1 dan 2 dengan Uji Persamaan Garis Regresi Berganda
Tabel 6. Hasil Analisis Regresi Berganda
ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 69.468 2 34.734 9.557 .000 a Residual 443.380 122 3.634 Total 512.848 124 a. Predictors: (Constant), TRUST, BRAND_IMAGE b. Dependent Variable: LOYALITAS
Agus Budi Purwanto Untung Widodo
Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 5.894 .977 6.034 .000 BRAND_IMAGE .127 .057 .202 2.206 .029 TRUST .228 .088 .237 2.586 .011
a. Dependent Variable: LOYALITAS
Sumber : Data yang diolah, 2018
Hasil analisis regresi linear berganda sebagai berikut :
Y =  0,202 X1 + 0,237 X2.
Uji ANOVA atau  F tes menghasilkan  9.557 dengan tingkat signifikasi 0,000.  Karena probabilitas signifikasi jauh lebih kecil dari 0,05, maka dapat dikatakan bahwa brand image dan trust berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas.  Uji  t  test  menghasilkan  2,206  untuk variable brand  image dan  2,586  untuk  variable trust dengan  probabilitas  signifikansi masing–masing dibawah 0,05. Maka dapat disimpulkan brand image dan trust berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas.

## 2. Uji Hipotesis 3 dan 4 dengan MRA
Pengaruh brand  image dan trust terhadap  loyalitas  dengan value sebagai  variable moderating  dianalisis  menggunakan Moderrated  Regression Analysis  (MRA)  atau  Uji Interaksi  .  Dari  hasil  perhitungan  dengan  program  SPSS  diperoleh  hasil  seperti  pada  tabel berikut ini :
a. Hipotesis 3 akan menguji persamaan regresi dengan moderasi sebagai berikut:
L=α+β 1 X1 +β 2 X3 +β 3 X1 x X3

## Fokus Ekonomi
Tabel 7. Hasil Analisis Regresi dengan Moderasi 1
ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 93.264 3 31.088 8.965 .000 a Residual 419.584 121 3.468 Total 512.848 124 a. Predictors: (Constant), MODERAT1, VALUE, BRAND_IMAGE
b. Dependent Variable: LOYALITAS Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2.226 3.637 .612 .000 BRAND_IMAGE .321 .275 .514 3.234 .021 VALUE .193 .110 .572 2.726 .003 MODERAT1 .006 .008 .496 5.652 .000

## a. Dependent Variable: LOYALITAS
Uji  ANOVA  atau  F  tes  menghasilkan  8,965  dengan  tingkat  signifikasi  0,000. Karena  probabilitas  signifikasi  jauh  lebih  kecil  dari  0,05,  maka  model  regresi  dapat digunakan  untuk  memprediksi  loyalitas  atau  dapat  dikatakan  bahwa trust , value dan variable moderat1 secara bersama-sama berpengaruh terhadap loyalitas.
Uji  Signifikansi  Parameter  Individual  (Uji  t  Statistik)  dari  ketiga  variable independen  yang  dimasukkan  dalam  regresi,  semua  dinyatakan  signifikan.  Sehingga dapat disimpulkan bahwa variable value dapat dinyatakan sebagai variable moderating.
c. Hipotesis 4 akan menguji persamaan regresi dengan moderasi sebagai berikut : KEPPEM=α β 4 X2 +β 5 X3 +β 6 X2 x X3 +ε
Agus Budi Purwanto Untung Widodo
Tabel 8. Hasil Analisis Regresi dengan Moderasi 2
ANOVA b Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 98.674 3 32.891 9.609 .000 a Residual 414.174 121 3.423 Total 512.848 124 a. Predictors: (Constant), MODERAT2, VALUE, TRUST b. Dependent Variable: LOYALITAS Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -3.086 3.702 -.551 .583 TRUST .134 .116 .396 2.153 .008 VALUE .288 .377 .300 2.765 .010 MODERAT2 .003 .011 .135 2.230 .004

## a. Dependent Variable: LOYALITAS
Uji  ANOVA  atau  F  tes  menghasilkan  9,609  dengan  tingkat  signifikasi  0,000. Karena  probabilitas  signifikasi  jauh  lebih  kecil  dari  0,05,  maka  model  regresi  dapat digunakan  untuk  memprediksi  loyalitas  atau  dapat  dikatakan  bahwa trust , Value dan variable moderat2 secara bersama-sama berpengaruh terhadap loyalitas.
Uji  Signifikansi  Parameter  Individual  (Uji  t  Statistik)  dari  ketiga  variable independen  yang  dimasukkan  dalam  regresi,  semua  dinyatakan  signifikan.  Sehingga dapat disimpulkan bahwa variable value dapat dinyatakan sebagai variable moderating.

## Simpulan dan Saran

## Simpulan
Berdasarkan hasil penelitian dapat dibuat kesimpulan sebagai berikut:
1. Brand image berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas.
2. Trust berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas.
3. Brand image berpengaruh semakin kuat terhadap loyalitas bila didorong oleh value.
4. Trust berpengaruh semakin kuat terhadap loyalitas bila didorong oleh value.

## Saran
1. Untuk  meningkatkan  loyalitas  konsumen,  pemilik  usaha  bandeng  presto  harus  mampu menciptakan  value  yang  lebih  atas  produknya.  Value  bisa  ditingkatkan  dengan memperbaiki  kualitas  kemasan  produk  dan  tenaga  pemasaran.  Kemasan  bandeng  presto yang apa adanya bisa diganti menggunakan bahan bahan yang berkualitas, tahan lama dan elegan. Perbaikan tenaga pemasaran dapat dilakukan dengan memasang tenaga pemasaran yang handal dan berdedikasi terhadap pelanggan. Interaksi yang lebih baik dan pelayanan yang  cepat  dengan  pelanggan  tentunya  akan  menciptakan  value  atas  produk  bandeng presto.
2.  Value  produk  juga  bisa  diciptakan  dari  sisi  pelanggan,  contohnya  membuat  program khusus  untuk  pelanggan  setia seperti  menerapkan  harga  khusus,  discount  dll. Memberikan  pelatihan  keterampilan  atau  seminar  yang  berkaitan  dengan  produk  agar pelanggan mengetahui manfaat dan kegunaan produk secara lebih baik. serta memberikan “penghargaan” kepada pelanggan tertentu dan juga memberikan berbagai hadiah .

## Daftar Pustaka
Barnes, James G. 2003. Secrets Of Customer Relationship Management. Yogyakarta: ANDI
Bowen,  J.T.,  &  Chen,  S.L.  2001.  The  relationship  between  customer  loyalty  and  customer satisfaction. International  Journal  of  Contemporary  Hospitality  Management , Vol. 13, No.5, pp.213-7.
Chaudhuri, A. and M.B. Holbrook. 2001. The Chain Of Effect From Brand Trust And Brand Affect  To  Brand  Performance  :  The  Role  Of  Brand  Loyalty. Journal  Of Marketing , April, Vol. 65, No. 2, p99-113
Dinas  Koperasi  dan  UMKM  Kota  Semarang,  2012, Data  Jumlah  unit  UMKM  dan  Tenaga Kerja Kota Semarang tahun 2005-2013 , Semarang.
Fihartini, Yuniarti.  2013. Pengaruh Kepercayaan Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Nasabah Asuransi Di Bandar Lampung. Proceeding Seminar . Universitas Bandar Lampung, http://fe.unila.ac.id/proceeding/pdf/23.pdf .
Gefen,  Dafid.  2002.  Customer  Loyalty  in  E-Commerce. Journal  of  the  Association  for Information Systems . Volume 3, 2002 p. 27-51.
Hawkins, D. I., Best, R. J., & Coney, K. A. 2004. Consumer Behavior - Building Marketing Strategy . New York: McGraw-Hill.
Agus Budi Purwanto Untung Widodo
Kotler, P., & Keller, K. L. 2006. Manajemen Pemasaran , Jakarta : Ghalia Indonesia
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  2012. Marketing  Management (Vol.  14th  ed.).  New  Jersey: Pearson-Prentice Hall.
Kotler,  Philip  dan  Kevin  Lane  Keller,  2008. Manajemen  Pemasaran .  Jilid  Satu,  Edisi Keduabelas, Cetakan Ketiga. Penerbit Indeks.
Kotler, Philip. 2007. Manajemen Pemasaran. Edisi 12. Jakarta: PT. Index
Malhotra, N  K. 2010. Marketing Research . New Jersey: Pearson Education.
Morgan,  Robert  M.  and  Shelby  D.  Hunt.  2004.  The  Commitment  Trust  Theory  of Relationship Marketing. Journal of Marketing . Jul 58 (3): 20-38
Mowen,John  dan  Michael  Minor.  2002. Perilaku  Konsumen. Jilid  1.  Alih  Bahasa  Dwi Kartini Yahya. Jakarta : Erlangga
Rangkuti,  Freddy.  2003. Mengukur  Kepuasan  Pelanggan ,  PT.  Gramedia  Pustaka  Utama, Jakarta
Tjiptono,  Fandy  dan  Chandra,  Gregorius.  2012. Service  Management Meningkatkan Layanan Prima. Jakarta : Andi.
Winarso,  S.  .2012.  Pengaruh  Nilai  Pelanggan  dan  Citra  Merek  serta  Hambatan  Berpindah terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Maskapai Penerbangan Lion Air di Bandara  Internasional  Sepinggan  Balikpapan. Thesis .  Surabaya:  Program Pascasarjana Universitas Airlangga.
Zeithaml, Valarie A and Mary Jo Bitner. 2000. Service Marketing . Singapore: Mc Graw-Hill Companies Inc.: 3-287.
Zeithaml,  Valarie  A.  And  Mary  Jo,  Bitner.  2001. Service  Marketing:  Integrating  Cutomer Focus Across The Firm . Third Edition. North America.