## ANALISIS USABILITY WEB (STUDI KASUS WEBSITE UMKM BINAAN BPPKU KADIN KOTA BANDUNG)

## Sri Lestari
Prodi Sistem Informasi Universitas Widyatama Bandung Jl.Cikutra No 204 A Bandung sri.lestari@widyatama.ac.id

## Abstrak
Prodi  Sistem  Informasi  Universitas  Widyatama  selama  ini telah  bekerja  sama  dengan  Kadin  untuk  melaksanakan kegiatan  tridharma  berupa  pengabdian  pada  masyarakat dengan  membuatkan  aplikasi  web  UMKM  (Usaha  Mikro Kecil  Menengah)  binaan  BPPKU  (Badan  Promosi  dan Pengelolaan  Keterkaitan  Usaha)  Kadin  Kota  Bandung. Aplkasi yang dibuat perlu diteliti tingkat usabilitynya. Tingkat usability yang  tinggi  biasanya  berkaitan  erat  dengan populernya  dan  tingginya  pemanfaaatan  system  oleh  user untuk membantu mereka.
Pengukuran usability pada  penelitian  ini  menggunakan  paket Post-study  System  Usability  Questionnaire (PSSUQ)  yang merupakan paket kuesioner yang dirilis oleh IBM yang terdiri dari  19  item  instrument  pengukuran  menggunakan  skala likert.  Dari  19  item  kuesioner  dapat  dikelompokkan  menjadi empat  tanggapan  PSSUQ  yaitu  :  Skor  kepuasan  secara keseluruhan  ( OVERALL ),  kegunaan  sistem  ( SYSUSE ), kualitas  informasi  ( INFOQUAL )  dan  kualitas  antarmuka ( INTERQUAL ).
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  aplikasi  web  UMKM binaan  BPPKU  Kadin  Kota  Bandung  secara  umum  dapat diterima  dengan  baik  oleh  user,  baik  terhadap  aplikasi  yang dibuat, kegunaan aplikasi yang dapat membantu mempromosikan produk UMKM maupun
kualitas antarmukanya. Perlu ada perbaikan berkaitan dengan kualitas informasi  pada  catalog  produknya.  Beberapa  penambahan fitur  juga  diharapkan  pengguna  seperti  fasilitas shopping chart , forum atau chatting ,  serta download Masukan  ini diharapkan dapat meningkatkan usability aplikasi web.
Kata kunci :
Usability, PSSUQ, kuisioner

## 1. PENDAHULUAN
Saat  ini  peran  UMKM  dalam  perekonomian  sebuah  negara  , menjadi  penting  termasuk  di  negara  kita  Indonesia.  Sektor UMKM  selama  ini  telah  memicu  pertumbuhan  ekonomi Indonesia.  Berdasarkan    data  dari    Pusat  Statistik  pada  tahun 2013  terlihat  tingkat  persentase  kewirausahaan  di  tanah  air mencapai  1,63  persen,  sementara  jumlah  UMKM  hingga tahun  2012  telah  mencapai  56,5  juta  usaha.  Di  beberapa negara  lainpun  seperti  Belanda  UMKM  merupakan  98,8% perusahaan  yang  ada  dan  menyerap  55%  angkatan  kerja. Sebanyak  35  juta  dollar  Amerika  ekspor  Italia  merupakan kontribusi  UMKM  yang  menyerap  2,2  juta  tenaga  kerja.  Di
Vietnam,  sebanyak  64%  angkatan  kerja  diserap  oleh  UKM. Hal serupa juga terjadi di Indonesia.
Meskipun  peran  UMKM  sangat  strategis,  namun  ketatnya kompetisi,  terutama  menghadapi  perusahaan  besar  dan pesaing  modern  lainnya  telah  menempatkan  UMKM  dalam posisi  yang  tidak  menguntungkan.  Di  Indonesia,  sebagian besar  UMKM  menjalankan  usahanya  dengan  cara-cara tradisional,  termasuk  dalam produksi  dan pemasaran. Namun demikian,  masalah  yang  dihadapi  oleh  UMKM  di  negara- negara  berkembang  sebenarnya  bukanlah  karena  ukurannya, tetapi  lebih  karena  isolasi  yang  menghambat  akses  UMKM kepada  pasar,  informasi,  modal,  keahlian,  dan  dukungan institusional.
Teknologi Informasi  berkembang sangat pesat saat ini dengan peluang-peluang baru yang dapat mengatasi sebagian masalah UMKM tersebut. Lembaga seperti UKM perlu memanfaatkan teknologi informasi dan telah menjadi suatu kebutuhan untuk menunjang  proses  bisnis  UMKM.  Melihat  kondisi  di  atas, Prodi  Sistem  Informasi  Universitas  Widyatama  sebagai salah satu  unit  jasa  pendidikan  mendapat  tantangan  dan  peluang untuk  memanfaatkan  potensi  yang  dimiliki  untuk  dapat membantu  dan  meluangkan  kesempatan  pemikiran  dan kemampuan pendidikannya untuk membangun website-webite UMKM  yang  berada  di  bawah  binaan  BPPKU  Kadin  Kota Bandung.    Pembuatan  Aplikasi  Website  telah  selesai  dan untuk  mengetahui  kualitas  system  informasinya  maka  perlu dilakukan  pengukuran usability nya.  Hasil  yang  diharapkan dari  penelitian  ini  yaitu  dapat  memberikan  masukan  posistif bagi  program  studi  untuk  perbaikan  dan  pengembangan sistem di masa mendatang.
.

## 2. PENGERTIAN USABILITY
Usability adalah  tingkat  kualitas  dari  sistem  yang  mudah dipelajari, mudah digunakan dan mendorong pengguna untuk menggunakan  sistem  sebagai  alat  bantu  positif  dalam menyelesaikan  tugas.  Dalam  konteks  ini,  yang  dimaksud sebagai sistem adalah perangkat lunak.
Usability adalah  suatu  ukuran,  dimana  pengguna  dapat mengakses  fungsionalitas  dari  sebuah  sistem  dengan  efektif, efisien dan memuaskan dalam mencapai tujuan tertentu.
Terdapat banyak definisi usability menurut beberapa referensi baik  itu  perorangan  maupun  lembaga.  Berikut  ini  beberapa definisi usability [4]:
1. Jakob  Nielsen  mendefinisikan usability sebagai  ukuran kualitas  pengalaman  pengguna  ketika  berinteraksi
dengan  produk  atau  sistem  apakah  situs  web,  aplikasi perangkat  lunak,  teknologi  bergerak  ,  maupun peralatan-peralatan  lain  yang dioperasikan  oleh pengguna
2. International  Organization  for  standardization  (ISO)., mendefinisikan usability sebagai tingkat dimana produk bias digunakan oleh pengguna  tertentu  untuk  mencapai tujuannya dengan lebih efektif, efisien, dan memuaskan dalam ruang lingkup penggunanya.
Web  Usability merupakan  cerminan  dari  kebiasan  yang umumnya  dilakukan  pengguna  situs.  Menurut  Jakob  Nielsen, memperhatikan usability sangatlah  penting  agar  sebuah  situs dapat bertahan. Situs  yang  memiliki usability tinggi  memiliki peluang  yang  sangat besar  untuk  sering  dikunjungi  oleh para pengguna internet. Pada umumnya pengguna ingin mendapatkan  informasi  secara  cepat  dan  sesuai  yang diharapkan.  Jika  sebuah  situs  gagal  dalam  menunjukkan secara  jelas  apa  yang  dapat  dilakukan  dengan  situs  tersebut, pengguna  cenderung  akan  langsung  meninggalkan  situs  dan beralih ke situs lain.

## 3. PENGUKURAN USABILITY
Mengukur usability adalah bagaimana sistem/produk kita bisa menyelesaikan  tugas  pengguna  dengan  baik. Menurut  ISO 9421-11  bahwa  standar usability yang  baik  yaitu effective, efficient,  and satisfaction .  Sudah  jelas  bahwa  sebaiknya sebagai  pengguna  dapat  melakukan  secara  efektif  (berpacu pada  hasil),  efisien  (berpacu  pada  caranya),  dan  satisfication (mendapatkan kepuasan).
Cara  mengukur  dan  menilai usability sebuah  situs  bersifat relatif  dan  bergantung  pada  bagaimana  pengguna  dapat menyelesaikan  sekumpulan  task.  Menurut  Jakob  Nielsen dalam  bukunya  “ Usability  Engineering terdapat  beberapa ukuran umum  yang dapat dijadikan patokan dalam  mengukur karakteristik usability , yakni[4]:
a. Learnability ,  menjelaskan  tingkat  kemudahan  pengguna untuk  memenuhi task-task dasar  ketika  pertama  kali mereka melihat/menggunakan hasil perancangan.
b. Efficiency menjelaskan  tingkat  kecepatan  pengguna dalam menyelesaikan task-task setelah mereka mempelajari hasil perancangan.
c. Memorability menjelaskan tingkat kemudahan pengguna dalam  menggunakan  rancangan  dengan  baik,  setelah beberapa lama tidak menggunakannya.
d. Errors menjelaskan  jumlah error yang  dilakukan  oleh pengguna,  tingkat  kejengkelan  terhadap error dan  cara memperbaiki error
e. Satisfaction menjelaskan  tingkat  kepuasan  pengguna dalam menggunakan rancangan.
Tujuan utama Usability
• Efektif pada saat digunakan
• Efisien pada saat digunakan
• Aman saat menggunakannya
• Punya utility yang tinggi
• Mudah untuk dipelajari bagi user saat pertama kali menggunakannya
• Mudah diingat cara menggunakannya
Sebuah  web  dengan usability yang  buruk  akan  ditinggalkan oleh  penggunanya.  Berikut  ini  adalah  beberapa  kondisi  yang akan membuat pengguna meninggalkan sebuah web :
• Web sulit digunakan dan ribet saat menggunakannya.
• Homepage tidak  menjelaskan  tentang  apa  yang ditawarkan  oleh  perusahaan    dan    apa  saja  yang  dapat dilakukan oleh pengguna pada web tersebut.
• Pengguna  mendapatkan  adanya  kesalahan  pada  web meskipun kesalahan tersebut kecil.
• Informasi web sulit  dibaca  maupun  sulit  dimengerti  dan tidak mampu menjawab pertanyaan-pertanyaan pengguna. Pada umumnya , pengukuran usability dilakukan menggunakan serangkaian kuesioner. Terdapat beberapa jenis kuesioner  yang  dapat  digunakan  untuk  mengukur  usability seperti [5]
1. System  Usability Scale (SUS), yang ditawarkan secara komersial dalam bentuk paket.
2. System  Usability Measurement Inventory (SUMI)
3. Questionnaire for User Interaction Satisfaction (QUIS)
4. Post-study System Usability Questionnaire (PSSUQ), merupakan paket kuesioner yang dirilis oleh IBM yang terdiri dari 19 item instrument pengukuran.
5. Standardized  Universal  Percentile  Rank  Questionnaire (SUPR-Q), untuk mengukur website
4. PENGUKURAN USABILITY MENGGUNAKAN PSSUQ (POST- STUDY SYSTEM

## USABILITY QUESTIONNAIRE)
Salah  satu  paket  kuesioner  yang  dapat  digunakan  untuk mengukur usability adalah  PSSUQ  (Post-Study  System Usability Quesionnaire).
Post-Study Sistem Usability Questionnaire (PSSUQ) merupakan  instrumen  penelitian  yang  dikembangkan  untuk digunakan  dalam  evaluasi usability di  IBM.  PSSUQ  terdiri dari  19  item  yang  ditujukan  untuk  menilai  lima  sistem karakteristik usability .[3]
Berikut paket kuesioner PSSUQ ( Post-Study System Usability Questionnaire ) selengkapnya sebagai berikut
1. Overall,  I  am  satisfied  with  how  easy  it  is  to  use  this system
2. It was simple to use this system
3. I  could  effectively  complete  the  tasks  and  scenarios using this system
4. I  was  able  to  complete  the  tasks  and scenarios  quickly using this system
5. I  was  able  to  efficiently  complete  the  tasks  and scenarios using this system
6. I felt comfortable using this system
7. It was easy to learn to use this system
8. I  believe  I  could  become  productive  quickly  using  this system
9. The  system  gave  error  messages  that  clearly  told  me how to fix problems
10. Whenever  I  made  a  mistake  using  the  system,  I  could recover easily and quickly
11. The  information  (such  as  on-line  help,  on-screen messages, and other documentation) provided with this system was clear
12. It was easy to find the information I needed
13. The  information  provided  for  the  system  was  easy  to understand
14. The  information  was  effective  in  helping  me  complete the tasks and scenarios
15. The  organization  of  information  on  the  system  screens was clear
16. The interface of this system was pleasant
17. I liked using the interface of this system
18. This  system  has  all  the  functions  and  capabilities  I expect it to have
19. Overall, I am satisfied with this system
Dari 19 item  questioner dapat dikelompokkan  menjadi  empat tanggapan  PSSUQ  yaitu  :  Skor  kepuasan  secara  keseluruhan ( OVERALL ),  kegunaan  sistem  ( SYSUSE ),  kualitas  informasi ( INFOQUAL ) dan kualitas antarmuka ( INTERQUAL )[3].
Berikut adalah table aturan penghitungan score PSSUQ[1].
Tabel  1 Aturan Perhitungan Score PSSUQ
Nama Score Rata-rata Item Respon OVERALL No item 1 s/d 19 SYSUSE No item 1 s/d 8 INFOQUAL No item 9 s/d 15 INTERQUAL No item 16 s/d 18
Source:  Fruhling,  A  and  Lee,  S,  2005.  Assessing  the Reliability,  Validity  and  Adaptability  of  PSSUQ.  In Proceedings  of  the  9th  Americas  Conference  on  Information Systems, Omaha, Nebraska, USA, August 2005, http://aisel.aisnet.org/amcis2005/378
Untuk  mengukur  tingkat  persetujuan  user  terhadap  item-item kuesioner  digunakan  bentuk  score  tujuh  point  dengan  model skala Likert .
Hasil  pengukuran  kemudian  diolah  dengan  metode  statistic deskriptif dan dilakukan analisis baik terhadap masing-masing parameter atau terhadap keseluruhan parameter.

## 5. PENGUKURAN USABILITY APLIKASI WEB

## 5.1 Aplikasi Web UMKM
Aplikasi  Web  UMKM  di  bawah  binaan  Kadin  merupakan produk  dari    program  Studi  Sistem  Informasi  Universitas Widyatama  Bandung.  Penelitian  dilakukan  terhadap  25  web UMKM yang telah dibuat oleh Prodi Sistem Informasi.
Secara umum fitur web yang dibuat antara lain :
• Home, berisi kata sambutan kepada pengunjung website atas kesediaanya untuk mengunjungi website ini.
• About ,  berisi  informasi  atau  sejarah  mengenai  usaha UMKM sebelumnya berdiri hingga sekarang.
• Contact, berisi  informasi  Nama  si  pemilik  UMKM, alamat dan nomer kontak yang bias dihubungi..
• Developer ,  berisi  informasi  mengenai  profil  dari pembuat  website  beserta  instansi  yang  bekerjasama dalam pembuatan website ini.
• Produk ,  berisi  informasi  mengenai  produk  –  produk apa saja yang di miliki oleh UMKM .
Diagram Use  Case untuk  aktor  admin  dan  user    adalah sebagai berikut :
Gambar  1  Salah  satu  Usecase  Diagram  untuk  aktor  Admin dan User
Gambar 2 Tampilan Salah Satu Aplikasi Web UMKM binaan Kadin untuk fungsi Home/Beranda
Gambar 3 Tampilan Salah Satu Aplikasi Web UMKM binaan Kadin untuk fungsi Produk

## 5.2 Rancangan Penelitian
Penelitian usability aplikasi web dimulai dengan  menentukan responden.  Saat  ini  Prodi  Sistem  Informasi  telah  berhasil membuat  100  aplikasi  web.  Dari  total  jumlah  web  tersebut, dipilih  sekitar  25  %  sebagai  responden  yaitu  sebanyak  25 responden..  Setiap  responden  kemudian  diminta  mengisi kuisioner  yang  dibangun  berdasarkan  paket  kuesioner PPSUQ, seperti contoh pada table 2.
Tabel 2 Contoh Kuesioner PPSUQ
Keterangan
Isilah  setiap  pernyataan  berikut  dengan  tingkat  persetujuan anda  terhadap isi pernyataan  tersebut.  Skor  kecil menyatakan tingkat  ketidaksetujuan  yang  tinggi,  sedangkan  skor  besar menyatakan tingkat persetujuan yang tinggi.
No Pernyataan Tidak Setuju / Setuju 1 2 3 4 5 6 7 NA 1 Secara keseluruhan, saya puas  dengan  kemudahan penggunaan aplikasi web ini.
2 Aplikasi  Web  mudah untuk digunakan 3 Saya secara efektif dapat menyelesaikan tugas- tugas dan skenario menggunakan aplikasi web ini. 4 Saya bisa menyelesaikan tugas dan skenario dengan cepat menggunakan aplikasi web ini\ 5 Saya dengan efisien dapat menyelesaikan tugas dan skenario menggunakan aplikasi web ini 6 Saya  merasa  nyaman menggunakan aplikasi web ini
9 Aplikasi
web memberikan pesan kesalahan  yang jelas memberitahu saya bagaimana untuk memperbaiki masalah
10 Setiap kali saya melakukan kesalahan dengan menggunakan aplikasi  web,  saya  bisa pulih dengan mudah dan cepat
11 Informasi  (seperti  on- line pesan bantuan, pada layar,  dan  dokumentasi lainnya) disediakan dengan jelas oleh aplikasi web ini. 12 Mudah untuk menemukan informasi yang saya butuhkan 13 Informasi yang disediakan  pada  aplikasi web ini
mudah
dimengerti
19 Secara keseluruhan, saya puas  dengan  aplikasi web ini.
Selanjutnya  setiap  pernyataan  tersebut  dihitung  scornya  dan quetioner dikelompokkan menjadi empat untuk dapat dihitung tanggapan  PSSUQnya    yaitu  :  Skor  kepuasan  secara keseluruhan  ( OVERALL ),  kegunaan  sistem  ( SYSUSE ), kualitas  informasi  ( INFOQUAL )  dan  kualitas  antarmuka ( INTERQUAL ).

## Tabel 3 Rata-rata Nilai Per Jenis Tanggapan PSSUQ
No Responden Jenis Tanggapan PSSUQ Overall Sysuse Infoqual Interqual 1 4.27 4.38 3.57 5.33
2 4.37 5.5 2.43 5.67 3 4.37 5.63 2.29 5.33 4 3.58 4.25 1.86 5.67 5 2.05 1.75 1.57 3.33 6 4.95 4.88 4.71 5.67 7 3.47 3.88 2.43 4.67 8 5.84 5.88 5.57 6 9 2.42 2.38 2.14 2.67 10 6.05 6.13 6 6 11 6.79 6.75 6.86 6.67 12 4.68 4.88 4 5.33 13 3.74 4.13 3.29 3.33 14 3.68 3.88 3.43 3.67 15 2.5 2.38 2.17 3 16 4.84 5.88 3.86 4.67 17 2.16 2 2 2.67 18 3.37 3.38 2.71 4.33 19 2.16 2.25 1.86 2.33 20 5.89 6 5.86 5.67 21 2.16 2.13 2.14 2 22 5.16 5.25 5 5 23 5.05 4.88 5.14 5 24 5.95 6 5.86 5.67 25 6.05 6.25 6 5.33 Rata-rata 4.22 4.43 3.71 4.6
Dari hasil pengolahan data terlihat bahwa responden rata-rata (56%)  menunjukkan  tingkat persetujuan yang tinggi  dengan pernyataan  berkaitan dengan kepuasan terhadap  aplikasi web yang telah dibuat (4,22 untuk overall) .
Untuk  kegunan  dari  aplikasi  ( sysuse) ,  rata-rata  responden (64%)  menunjukkan    tingkat  persetujuan  yang  cukup  tinggi juga  (4,43)  ,  hal  ini  menunjukkan  bahwa  kegunaan  dari aplikasi  web  dapat  membantu  mereka  mempromosikan produknya. Namun ada 36% responden kurang setuju dengan manfaat  aplikasi,  hal  ini  disebabkan  oleh  aplikasi  mereka ternyata  minim  gambar  produk  serta  design  web  kurang bagus,  terlalu  sederhana,  serta  ditemui  penamaan  yang membingungkan,  sehingga  responden  tidak  merasa  nyaman dengan aplikasi yang dibuat dan akhirnya tidak terlalu percaya kalau  aplikasi  web  dapat  membantu  mereka  meningkatkan promosi.
Untuk  kaitan  kualitas  informasi  ( infogual) hanya  36% responden yang menunjukkan  tingkat persetujuan yang tinggi (3,71).  Hal  ini  disebabkan  ternyata  banyak  ditemui  kasus aplikasi  web  yang  tidak  lengkap  memberikan  informasi tentang    catalog  produknya,  seperti  harga  dan  ukuran produk sehingga  menyulitkan  calon  pembeli  yang  akan  membeli produk.  Ada  aplikasi  web  yang  hanya  menampilkan  gambar saja  tanpa  keterangan  apapun  tentang  produk  tersebut. Pengkodean dari produk juga banyak yang tidak mencantumkannya  sehingga  membingungkan  pembeli  yang
berminat membeli produk. Selain itu masih ditemui kesalahan pengetikan dan penggunaan singkatan-singkatan kata sehingga informasi menjadi kurang jelas.
Untuk  kaitan  kualitas  antarmuka  ( Intergual) 60%  responden menunjukkan    tingkat  persetujuan  yang  cukup  tinggi  (4,6) dengan  interface  yang  dibuat.  Hal  ini  disebabkan  oleh mayoritas interface dari aplikasi web yang dibuat cukup baik , desainnya  menarik  sehingga  menarik  pengunjung  untuk menjelajahi web lebih jauh lagi.
Ada  beberapa  masukan  yang  juga  disampaikan  responden melalui kuesioner, adapun rangkumannya tertera pada table di bawah in i.
Tabel 4 Masukan user untuk pengembangan aplikasi
No Masukan / Pengembangan Fitur % Responden 1 Fasilitas shooping chart 40% 2 Fasilitas chatting atau forum 40% 3 Fasilitas download 30% 3 Perbaiki  fasilitas catalog produk agar  lebih  lengkap  ,menampilkan informasi  produk  seperti  harga, kode produk, ukuran dan kegunaan. 50%

## 6. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  pengukuran usability aplikasi web  menggunakan  paket  kuesioner  PSSUQ  ,  dapat disimpulkan sebagai berikut :
1. Hasil  kuesioner  cukup  diolah  menggunakan  statistic deskriptif  sederhana  seperti  mengamati  rata-rata  nilai dari setiap parameter.
2. Hasil pengukuran usability aplikasi web UMKM binaan BPPKU  Kadin  Kota  Bandung  menggunakan  paket kuesioner  PSSUQ  menunjukkan  bahwa  secara  umum dapat  diterima  dengan  baik  oleh  user,  baik  terhadap aplikasi  yang  dibuat,  kegunaan  aplikasi  yang  dapat membantu  mempromosikan  produk  UMKM  maupun kualitas  antarmukanya.  Perlu  ada  perbaikan  berkaitan dengan kualitas informasi pada catalog produknya.
3. Hasil  penelitian  pengkuran usability dapat  pula digunakan  untuk  memberikan  masukan  pada  prioritas pengembangan aplikasi di masa mendatang.

## 7. DAFTAR PUSTAKA
1. Fruhling, A and Lee, S, 2005. Assessing the Reliability, Validity and Adaptability of PSSUQ. In Proceedings of the  9th  Americas  Conference  on  Information  Systems,
Omaha, Nebraska, USA, August 2005, http://aisel.aisnet.org/amcis2005/378 2. Lewis,  R  James..,  T12:  Standar  dized  Usability Questionarry”, diakses dari
http://michaelyeap.blogspot.com/2009/10/oct-9-post- study-system-usability.html pada  tanggal  10 Desember 2014
3. Lewis,  R  James  :    Post-Study  System  Usability
Questionairre (PSSUQ) diakses dari http://michaelyeap.blogspot.com/2009 tanggal 12
Desember 2014
4. Nielson,  Jacob,”Usability  101  Introduction”  diakses dari http://www.useit.com/alertbox/.20030825 ,  html tanggal 12 Desember 2014
5. Sauro,  Jeff,  “  8  Advantages  of  Standardized  Usability
Questionnairres”,
diakses
dari
http//www.measuringusability.com/blog/standardized- usability.php, tanggal 13 Desember 2014