History: Received : 25 Juni 2023 Revised : 10 Oktober 2023
Accepted : 25 Desember 2023 Published : 26 Desember 2023
Publisher: LPPM Universitas Darma Agung Licensed: This work is licensed under Attribution-NonCommercial-No Derivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)

## Jurnal Darma Agung
Volume: 32, Nomor: 1, (2024), Februari: 77 - 91 https://dx.doi.org.10.46930/ojsuda.v32i1.4136

## STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN PENGELOLA PENGINAPAN DALAM MENINGKATKAN KUNJUNGAN WISATAWAN DI PUNCAK SIOSAR KECAMATAN MEREK KABUPATEN KARO SUMATERA UTARA
Emmelia A. Ginting 1) , Elok Perwirawati 2) , Veronika Manik 3)
Fakultas Ilmu Sosial & Ilmu Politik Universitas Darma Agung, Medan, Indonesia 1,2,3) Corresponding Author: emilginting3@gmail.com 1) , elokperwirawati@yahoo.com 2) , manickvero2000@gmail.com 3)

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mencari tahu bagaimana strategi komunikasi pemasaran yang digunakan oleh  pengelola  penginapan  dalam  meningkatkan  kunjungan  wisatawan  serta  mencari  tahu  hambatan pengelola  penginapan  dalam  mengembangkan  penginapan  di  wisata  Puncak  Siosar.  Penelitian  ini merupakan penelitian kualitatif dengan metode deskriptif. Metode pengumpulan data dilakukan dengan cara  wawancara  mendalam,  observasi,  dan  dokumentasi.  Dalam  penelitian  ini  terdapat  beberapa narasumber  yaitu  pengelola  wisata  Puncak  Siosar,  pengelola  villa,  dan  wisatawan.  Penelitian  ini dilaksanakan  di  Penginapan  Wisata  Puncak  Siosar  yang  beralamat  di  Nagara,  Kecamatan  Merek, Kabupaten  Karo,  Sumatera  Utara  22171.  Hasil  dari  penelitian  ini  yaitu  pengelola  penginapan  dalam melaksanakan strategi komunikasi pemasaran dalam meningkatkan kunjungan wisatawan meliputi empat kegiatan antara lain kegiatan Promotion adalah melalui media sosial berupa facebook, instagram, youtube , siaran  televisi  Trans  7,  maupun  dari  sistem  mulut  ke  mulut.  Kegiatan  kedua,  Price  berupa  harga penginapan termasuk standard sesuai harga pasaran sekitar. Kegiatan ketiga, Place berupa tempat yang disediakan  nyaman  dan  aman.  Kegiatan  keempat,  Product  berupa  fasilitas  yang  ditawarkan  oleh penginapan  lengkap  serta  kapasitas  penginapan  luas.  Hambatan  pengelola  penginapan  dalam mengembangkan penginapan di Puncak Siosar meliputi hambatan lingkungan yaitu kurangnya air bersih, air dibatasi dan hambatan fisik berupa sinyal internet yang dapat diakses menuju tempat penginapan ini tidak tersedia dalam semua kartu perdana internet.

## Kata Kunci : Strategi Komunikasi Pemasaran, Meningkatkan Wisatawan, Puncak Siosar

## Abstract
This study aims find out how marketing communication strategies are used by inn managers in increasing tourist visits and find out the obstacles inn managers developing lodging in Puncak Siosar tourism. This research qualitative research with descriptive method. Methods of data collection done by way of in-depth interviews, observation, and documentation. This study there were several sources, namely Puncak Siosar tourism managers, villa managers, and tourists. This  research was conducted Siosar Puncak Tourism Inn which located at Nagara, Brand District, Karo Regency, North Sumatra 22171. The results study are that the inn manager implements marketing communication strategy increasing tourist visits including four activities including Promotion activities through social media the form Facebook, Instagram, YouTube, Trans 7 television broadcasts, as word of mouth. The second activity, Price the form of lodging prices including standards according the surrounding market prices. The third activity, place that
provided comfortable and safe. Fourth activity, Product form of facilities offered by the complete lodging and spacious lodging  capacity.  Obstacles  lodging  managers  developing  lodging  Puncak  Siosar  include  environmental  barriers, namely the lack of clean water, limited water and physical barriers form an internet signal that can be accessed inn which not available on all internet starter cards.

## Keywords : Marketing Communication Strategy, Increasing Tourists, Puncak Siosar

## PENDAHULUAN
Indonesia  terkenal  dengan  negara  kepulauan  terbesar  di  dunia  dan  memiliki keindahan alam yang tidak kalah dengan negara maju. Keindahan alam Indonesia sudah tidak perlu diragukan kembali karena memiliki daya tarik yang besar bagi wisatawan domestik dan mancanegara (Yunita, 2021).
Sumatera Utara juga memiliki banyak potensi wisata alam yang dapat dikembangkan seperti Taman Nasional Gunung Leuser, Tangkahan, Danau Toba, Pulau Samosir, Danau Siombak, Salju Panas Dolok Tinggi Raja, Air Terjun Telaga Dwi Warna Sibolangit, Danau Linting,  Cagar  Alam  Sibolangit,  Gunung  Sibayak,  Air  Terjun  Sipiso-piso,  Danau  Lau Kawar, Bukit Gundaling, dan salah satunya adalah Wisata Puncak Siosar yang berada di Kecamatan Merek Kabupaten Karo.
Puncak Siosar merupakan salah satu tempat wisata paling populer di Sumatera Utara. Puncak  Siosar  terletak  pada  ketinggian  hampir  1.750  meter  di  atas  permukaan  laut sehingga dikenal sebagai negeri di atas awan menurut Kabupaten Karo. Puncak Siosar menjadi pengingat erupsi pada Gunung Sinabung dalam beberapa tahun silam, dimana menjadi relokasi tahap 1 yang dilakukan oleh team evakuasi untuk memindahkan para pengungsi.
Melihat  perkembangan  usaha  saat  ini,  terutama  di  sektor  pariwisata,  berkembang pesat sehingga menimbulkan persaingan antar tempat wisata dalam menarik wisatawan. Perubahan  yang  cepat  dalam  lingkungan  bisnis  memaksa  tempat  wisata  untuk  terus mengembangkan  lokasi  wisata  yang  sudah  ada,  mencari  cara  baru  untuk memasarkannya, dan selalu berinovasi. Namun, tempat wisata yang bagus tidak akan terjangkau oleh masyarakat tanpa promosi yang cukup dari pengelola tempat wisata itu sendiri.
Berdasarkan literatur yang peneliti pelajari bahwa di dalam mengembangkan sebuah objek wisata harus ada strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan agar sebuah objek wisata  dapat  dikenal  luas  oleh  masyarakat.  Dalam  perencanaan  strategi  komunikasi pemasaran  terdapat  proses  pemasaran  yang  menggabungkan  berbagai  elemen  yang terdapat pada marketing mix atau bauran pemasaran yaitu 4P ( Product, Place, Price, dan Promotion ).  Dalam  setiap  dilakukan  kegiatan  pemasaran  hal  yang  paling  penting diperhatikan adalah komunikasi. Komunikasi adalah salah satu cara untuk berinteraksi dengan  target  pasar  yang  dimana  kita  akan  berusaha  membujuk  konsumen  dan konsumen berpotensi memiliki keinginan untuk masuk atau merespon terhadap pesan yang kita sampaikan.
Penulis melihat perkembangan yang ada di Puncak Siosar ini sudah cukup baik akan tetapi  banyaknya  keluhan  atau  permasalahan  yang  dialami  oleh  wisatawan  menjadi dampak  yang  negatif  pada  wisata  Puncak  Siosar  seperti  jalan  menuju  tempat  wisata masih kurang mulus, curamnya tanjakan untuk menuju tempat wisata, tidak ada papan/ plang petunjuk arah jalan, tidak ada lampu jalan sehingga ketika di malam hari sangat gelap bahkan ketika ada kabut jalan atau tikungan susah terlihat, menjadi tempat relokasi tahap 1 pengungsian Gunung Sinabung, harga yang ditawarkan penginapan tergolong tidak  terjangkau  atau  mahal,  kurangnya  pelayanan  yang  dilakukan  pihak  pengelola kepada  wisatawan  Permasalahan  tersebutlah  yang  membuat  penulis  tertarik  untuk melakukan penelitian dimana penulis ingin mengetahui strategi komunikasi pemasaran apa  yang  dilakukan  oleh  pihak  pengelola  untuk  meningkatkan  jumlah  kunjungan wisatawan  di  Puncak  Siosar  dan  melihat  solusi  atas  permasalahan  yang  terjadi  pada wisata tersebut. Selain itu, penulis ingin mengetahui hambatan-hambatan yang seperti apa yang dialami dalam mengembangkan wisata Puncak Siosar. Dalam pemaparan latar belakang  tersebut,  maka  peneliti  tertarik  dalam  melakukan  penelitian  dengan  judul “Strategi  Komunikasi  Pemasaran  Pengelola  Penginapan  Dalam  Meningkatkan Kunjungan Wisatawan Di Puncak Siosar Kecamatan Merek Kabupaten Karo Sumatera Utara”

## A. Strategi
Strategi merujuk pada rencana masa depan yang diikuti oleh tindakan yang bertujuan untuk  mencapai  tujuan  tertentu,  yang  biasanya  berupa  kemenangan.  Konsep  paling penting  dari  strategi  adalah  melakukan  tindakan  yang  berbeda  dari  pesaing  dalam industri tertentu untuk mencapai posisi yang lebih unggul (Hamid et al., 2023).
Dengan  demikian,  konsep  "strategi"  diartikan  sebagai  sebuah  target  yang  ingin dicapai, tindakan untuk mengkomunikasikan tugas-tugas apa yang akan dilakukan oleh siapa, bagaimana caranya dilakukan, dan kepada siapa informasi tersebut disampaikan, serta penting untuk memahami mengapa hasil kinerja dinilai. Suatu strategi terdiri dari sekumpulan keputusan yang saling terkait, dan harus diingat bahwa keputusan tersebut tidak selalu dapat mencakup atau memenuhi semua keputusan yang dianggap krusial oleh pimpinan atau eksekutif.
(Shomedran,2021:15).

## B. Komunikasi
Suatu percakapan dapat dianggap komunikatif apabila komunikator dan komunikan saling memahami bahasa dan makna isi pembicaraan. Komunikasi haruslah informatif dan  persuasif,  artinya  tidak  hanya  bertujuan  untuk  memperoleh  pemahaman  dan pengetahuan  dari  orang  lain,  tetapi  juga  untuk  memperoleh  dukungan  pada  suatu pemikiran  atau  keyakinan,  melakukan  suatu  tindakan,  dan  lain  sebagainya.  Setelah
menyadari  pentingnya  komunikasi  bagi  kehidupan  sosial,  budaya,  pendidikan,  dan politik,  maka  komunikasi  yang  pada  awalnya  hanya  merupakan  pengetahuan  kini menjadi ilmu.
Secara terminologi , kata komunikasi merujuk pada suatu proses pengirim pesan atau pernyataan  dari  seseorang  kepada  orang  lain.  Komunikasi  melibatkan  saling pemahaman  dan  hubungan  antar  individu  atau  dikenal  dengan  istilah human communication (komunikasi antar manusia). Kemudian, secara pragmatis kata komunikasi mengacu  pada  tindakan  mengirimkan  pesan  kepada  seseorang  dengan  tujuan memberikan  informasi,  memperjelas  sikap,  pendapat,  dan  perilaku,  baik  melalui interaksi langsung tatap muka ( face to face )  atau melalui media (komunikasi bermedia). Pada dasarnya, proses komunikasi adalah proses pengiriman pesan atau perasaan dari seorang komunikator kepada komunikan. Komunikasi akan berhasil jika disampaikan dengan kesadaran emosional yang tepat (Arianto, 2021:1-2).

## C. Strategi Komunikasi
Menurut buku Asriwati (2021:4) Rogers dalam Cangara menyebutkan bahwa strategi komunikasi  adalah  sebuah  rencana  yang  dirancang  untuk  mempengaruhi  perilaku manusia  secara  luas  dengan  cara  mentransfer  gagasan-gagasan  baru.  Strategi komunikasi merupakan kombinasi yang sangat efektif dari seluruh elemen komunikasi, mulai dari pengirim pesan, isi pesan, media yang digunakan, penerima pesan, hingga dampak yang dihasilkan untuk mencapai tujuan komunikasi yang terbaik.
Menurut  Anwar  Arifin,  terdapat  dua  tahap  utama  dalam  merancang  strategi komunikasi, yakni:
a. Memahami  audiens  penerima  pesan.  Tahap  ini  merupakan  fondasi  bagi komunikator agar komunikasi yang dijalankan dapat berjalan efektif. Pengetahuan tentang karakteristik audiens penerima pesan memungkinkan komunikator untuk menyusun pesan sesuai dengan preferensi segmen audiens tertentu.
b. Membuat pesan yang menarik perhatian para audiens. Terjadinya perhatian dari audiens  terhadap  pesan  yang  disampaikan  sangatlah  krusial  agar  pesan  dapat mencapai tujuannya. Perhatian adalah pengamatan yang terfokus. Apabila pesan berhasil  menarik  perhatian  audiens,  maka  pesan  telah  memenuhi  syarat  utama dalam mempengaruhi audiens. (Asriwati, 2021:6)

## D. Komunikasi Pemasaran
Dikemukakan  oleh  Kotler  &  Armstrong  (Prasetyo,  et  al,2018:12)  Komunikasi Pemasaran Terpadu adalah praktik yang bertujuan untuk menggabungkan iklan dengan berbagai alat komunikasi pemasaran lainnya, seperti hubungan masyarakat, pemasaran langsung,  promosi  penjualan,  dan  sponsor  acara,  guna  bekerja  sama  dalam mempengaruhi konsumen.
Tahapan – tahapan  utama  dalam  mengembangkan  komunikasi  pemasaran  yang efektif  meliputi  delapan  langkah  terkait,  yaitu  :  mengenali  pasar  yang  dituju, menetapkan  sasaran  komunikasi,  mendesain  pesan,  memilih  jalur  komunikasi, menyusun  anggaran  komunikasi  secara  keseluruhan,  menentukan  campuran komunikasi, menerapkan program pemasaran terpadu, dan menghimpun respons.
Dikemukakan oleh Morissan (2015:5)  dalam suatu komunikasi pemasaran, terdapat bauran  pemasaran  yang  terdiri  dari  empat  P  (4P)  unsur  pemasaran,  yaitu  Product (Produk), Price (Harga), Place (Tempat), dan Promotion (Promosi).
a) Product (Produk).  Produk  mencakup  mutu,  ciri  khas,  rancangan,  mode,  variasi, tampilan, bungkusan, dimensi, layanan, garansi, dan pemilihan.
b) Price (Harga).  Harga  suatu  produk  merujuk  pada  jumlah  uang  yang  dibayarkan oleh  pelanggan  untuk  memperoleh  produk  tersebut.  Terdapat  tiga  faktor  utama yang  memengaruhi  penetapan  harga  produk,  yaitu  kualitas  produk,  tingkat persaingan, dan kegiatan promosi.
c) Place (Tempat).  Penyaluran  produk  yang  ditujukan  dengan  tepat  sasaran  bagi konsumen merupakan salah satu prioritas perusahaan.
d) Promotion (Promosi).  Komunikasi  bertujuan  menghasilkan  kesadaran  dan ketertarikan  dari  konsumen  terhadap  produk.  Promosi  ialah  salah  satu  unsur penting yang menentukan keberhasilan program pemasaran yang bertujuan untuk mengajak target pembeli (Prasetyo,2018:16).

## E. Strategi Komunikasi Pemasaran
Strategi pemasaran melalui iklan memiliki kelebihan dalam mencakup audiens secara luas, tetapi memerlukan biaya promosi yang tinggi. Sementara itu, strategi pemasaran melalui  hubungan  masyarakat  memiliki  nilai  yang  tinggi  di  mata  pelanggan  dan  bisa dilakukan  dengan  biaya  yang  rendah.  Namun,  tantangannya  adalah  bagaimana mendapatkan  kerjasama  dengan  media  agar  mau  mempromosikan  kelebihan  produk. Keduanya bisa digunakan secara terpisah atau digabungkan untuk menarik perhatian dan minat (Widyastuti,2018:109).
Strategi  komunikasi  pemasaran  merujuk  pada  rencana  perusahaan  yang mengalokasikan sumber daya untuk mempromosikan produk atau jasa dengan tujuan menghasilkan  keuntungan  dari  kelompok  konsumen  tertentu.  Fungsi  dari  strategi komunikasi pemasaran adalah untuk menyebarkan pesan secara sistematis yang bersifat informatif, persuasif, dan instruktif kepada target audiens, sehingga hasil yang optimal dapat dicapai.

## F. Proses Komunikasi Pemasaran
Pengertian komunikasi pemasaran terdiri dari dua elemen utama, yakni komunikasi dan  pemasaran.  Komunikasi  merujuk  pada  proses  penyampaian  pemikiran  dan
pemahaman  antara  individu  atau  organisasi  dengan  individu  lainnya.  Sementara, pemasaran  mencakup  rangkaian  aktivitas  yang  dilakukan  oleh  perusahaan  dan organisasi  lainnya  guna  mentransfer  nilai-nilai  dalam  pertukaran  dengan  pelanggan mereka.
Proses  komunikasi  berlangsung  ketika  pengirim  pesan  memiliki  ide,  tujuan,  dan pemikiran  tentang  suatu  hal,  kemudian  diubah  menjadi  kode  untuk  disampaikan melalui  saluran  komunikasi  yang  dipilih,  diterima,  dan  kemudian  ditafsirkan  oleh penerima.  Proses  komunikasi  merupakan  serangkaian  tindakan  dari  awal  terciptanya pesan  hingga  pesan  tersebut  dipahami  oleh  penerima  sehingga  ia  dapat  memberikan tanggapannya.
Ada  empat  fungsi  utama  dalam  proses  komunikasi  pemasaran,  yaitu encoding, decoding,  response ,  dan feedback .  Terakhir,  unsur  dalam  proses  sistem  komunikasi pemasaran yang sangat penting adalah noise .
Sender merupakan  individu  atau  kelompok  yang  memainkan  peran  dalam mengirimkan  pesan  kepada  pihak  lain.  Mereka  bertindak  sebagai  pusat  yang mengidentifikasi  tujuan  komunikasi  dan  memperjelas  sasaran. Receiver ,  di  sisi  lain, adalah pihak yang bertanggung jawab menerima pesan yang dikirimkan oleh pengirim. Respons adalah tindakan atau reaksi yang muncul dari penerima pesan setelah menerima pesan tersebut.
Message merupakan  informasi  yang  ingin  disampaikan  atau  dikirimkan. Media merupakan  sarana  komunikasi  yang  digunakan  dalam  pengiriman  pesan,  termasuk dalam memilih media yang sesuai untuk menyampaikan pesan.
Proses Encoding ialah  proses  pengiriman  pesan  dalam  bentuk  simbolik.  Ini  adalah proses  menerjemahkan  informasi  atau  tujuan  komunikasi  menjadi  pesan  yang  akan diteruskan  kepada  penerima  pesan.  Proses Decoding ialah  proses  di  mana  penerima pesan  menerima  dan  menginterpretasikan  pesan  yang  diterima.  Ini  adalah  proses pemahaman  atau  penerjemahan  kembali  pesan  yang  diterima  melalui  media  itu  ke dalam tujuan komunikasi dan disimpan dalam memori penerima pesan. Feedback adalah bagian  dari  tanggapan  pihak  penerima  yang  disampaikan  kepada  pengirim,  juga evaluasi  terhadap  efektivitas  komunikasi. Noise adalah  halangan  atau  kendala  yang timbul dalam proses komunikasi. (Rabbani, et al, 2022: 6-8)

## G. Pariwisata
Yoeti  berpendapat  dalam  kajian  Suryadana  &  Octaviany  (2015)  bahwa  pariwisata berasal dari bahasa Sansekerta yang mempunyai makna yang serupa dengan tour, yaitu mengunjungi beberapa tempat dari satu tempat ke tempat lainnya. “ Pari ” dan “ wisata ” adalah dua kata yang membentuk pariwisata. Pari dapat diartikan sebagai "banyak" atau "berkeliling", sementara wisata memiliki makna "pergi" atau "berpergian". Oleh karena
itu, pariwisata sebenarnya merujuk pada serangkaian perjalanan yang dilakukan secara berulang atau melintasi berbagai tempat dari satu lokasi ke lokasi lainnya.

## H. Wisatawan
Menurut UU RI No.10 tahun 2009 tentang Pariwisata, wisatawan merupakan individu yang  melakukan  perjalanan  wisata  atau  setiap  orang  yang  bermigrasi  dari  tempat tinggalnya  untuk  mengunjungi  tempat  lain  dengan  menikmati  perjalanannya  dan kunjungannya.  Wisatawan  merupakan  elemen  penting  dalam  bidang  pariwisata. Wisatawan memiliki karakteristik yang beragam, dari yang muda hingga yang tua, dari yang kurang mampu hingga yang berkecukupan, dari dalam dan luar negeri, semuanya memiliki keinginan dan harapan yang berbeda.

## I. Kunjungan
Berkunjung  dapat  diartikan  sebagai  mengunjungi  dengan  tujuan  menengok  atau menemui seseorang atau tempat tertentu (KBBI, 2005: 476). Pengunjung yang melakukan perjalanan wisata ke suatu daerah biasanya ingin menghabiskan waktu mereka untuk bersantai,  menyegarkan  pikiran,  dan  melepaskan  diri  dari  rutinitas  kehidupan  sehari- hari.  Biaya  dan  durasi  perjalanan  yang  perlu  dikeluarkan  oleh  wisatawan  untuk mengunjungi lokasi wisata tersebut adalah biaya atau aksesibilitas ke tempat tersebut, yang pada akhirnya akan meningkatkan jumlah kunjungan ke lokasi wisata tersebut.

## J. Teori Komunikasi Pemasaran
Dalam  penelitian  ini,  komunikasi  pemasaran  merujuk  pada  teori  Komunikasi Pemasaran Terpadu Integrated Marketing Communications (IMC) yang diperkenalkan oleh Don E. Schultz (1993) “ IMC merupakan rangkaian strategi yang meliputi pengembangan dan  penerapan  program  komunikasi  secara  berkelanjutan,  bertujuan  untuk mempengaruhi atau memberikan dampak langsung pada perilaku pelanggan dan calon pelanggan.  Pendekatan  IMC  memperhitungkan  segala  media  yang  dapat menghubungkan pelanggan atau calon pelanggan dengan produk atau jasa dari merek atau perusahaan tertentu, sebagai sarana yang berpotensi untuk menyampaikan pesan di masa depan ” . (Prasetyo,2018:13).
Secara sederhana, IMC dapat dijelaskan sebagai "metode pengelolaan relasi pelanggan yang meningkatkan nilai merek". Namun, secara rinci, IMC merujuk pada "proses yang melibatkan  fungsi  yang  saling  terkait  untuk  menciptakan  dan  mempertahankan hubungan yang menguntungkan dengan pelanggan dan pihak terkait lainnya dengan mengendalikan  dan  mempengaruhi  secara  strategis  semua  pesan  yang  disampaikan kepada  kelompok  ini dan  mendorong  dialog  dengan  tujuan  tertentu  dengan  mereka." (Firmansyah,2020:30)

## METODE PENELITIAN
Dalam  menjalankan  penelitian  ini,  penulis  menerapkan  metode  kualitatif  dengan melakukan observasi,  wawancara, dan analisis dokumen dengan  sifat deskriptif. Data yang  terkumpul  berupa  kata-kata  dan  gambar  yang  tidak  berupa  angka.  Perbedaan antara  penelitian  kualitatif  dan  kuantitatif  terletak  pada  sifat  desain  penelitian  yang umum, fleksibel, dan berkembang seiring dengan proses penelitian.
Perencanaan riset adalah proses yang sangat penting dalam rangka merancang dan menjalankan penelitian. Namun, dalam pengertian yang lebih terbatas, perencanaan riset hanya mencakup tahapan pengumpulan dan analisis data. Tujuan dari perencanaan riset ini adalah untuk mendapatkan jawaban yang diharapkan.
Menurut  Sugiyono  (2021:9)  metode  penelitian  kualitatif  adalah  teknik  riset  yang didasarkan pada filsafat postpositivisme atau interpretif, digunakan untuk meneliti pada situasi  obyek  yang  alamiah,  di  mana  peneliti  merupakan  instrumen  utama,  teknik pengumpulan  data  dilakukan  dengan  trianggulasi  (gabungan  observasi,  wawancara, dokumentasi)  data  yang  diperoleh  lebih  cenderung  kualitatif,  analisis  data  bersifat induktif/kualitatif,  dan  hasil  riset  kualitatif  bertujuan  untuk  memahami  makna, memahami keunikan, mengonstruksi fenomena, dan menemukan hipotesis.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## A. Profil Sejarah Penginapan Wisata Puncak Siosar
Dahulu  sebelum  menjadi  sebuah  daerah  relokasi  erupsi  Gunung  Sinabung,  wisata Puncak  Siosar  adalah  sebuah  area  hutan  luas.  Berada  di  dataran  tinggi  membuat kawasan ini sering disebut sebagai “Negeri Di Atas Awan” karena jika sedang kabut di pagi ataupun malam hari, banyak kabut yang menutupi pandangan dan terlihat seperti berada  di  atas  awan,  selain  itu  posisinya  berada  pada  ketinggian  1.750  mpdl  serta memiliki luas wilayah sekitar 100 hektar. Wisata Puncak Siosar berjarak sekitar 20 km dari kota Kabanjahe atau memiliki jarak dari kota Medan sekitar 95 km. Puncak Siosar menjadi zona perbatasan antara Dairi serta Karo.
Pada tahun 2019 berawal dari relokasi pengungsian Gunung Sinabung pemilik wisata Puncak  Siosar  melihat  adanya  potensi  wisata  yang  dapat  dikembangkan,  dimana awalnya  pemilik  tersebut  membuka  coffee  shop  terlebih  dahulu  yang  bernama  Zia Coffee agar wisatawan dapat merasakan kopi khas Siosar. Semenjak itu, wisatawan di wisata  Puncak  Siosar  meningkat  datang  berkunjung  dengan  melihat  potensi  tersebut pemilik  wisata  Puncak  Siosar  membangun  villa  pribadi  terlebih  dahulu  semenjak  itu pemilik wisata menjual tanah kaplingan lalu pemilik villa lainnya berniat membangun villa yang sama.
B. Strategi  Komunikasi  Pemasaran  Pengelola  Penginapan  Dalam  Meningkatkan Kunjungan  Wisatawan  Di  Puncak  Siosar  Kecamatan  Merek  Kabupaten  Karo Sumatera Utara
Dalam wawancara yang dilakukan pada tanggal 27 Juni 2023, peneliti menyimpulkan bahwa  strategi  komunikasi  pemasaran  yang  dilakukan  pengelola  penginapan menggunakan bauran pemasaran yang terdiri dari empat P (4P) yaitu :

## 1. Product (Produk)
Produk yang dimaksud dalam penginapan ini mencakup seperti mutu, ciri khas, rancangan,  mode,  serta  layanan  yang  diberikan  oleh  penginapan  untuk  menarik perhatian  calon  pengunjung  yang  akan  menginap.  Dimana  penginapan  ini  di desain tidak menggunakan bangunan  beton melainkan di bangun  menggunakan kayu  dan  dirancang  seperti  villa  segitiga  kayu  yang  akan  memberikan  kesan menyatu  dengan  alam  dan aesthetic yang  saat  ini  banyak  digemari  oleh  generasi muda . Selain itu, penginapan di wisata Puncak Siosar ini memberikan fasilitas yang sangat  lengkap  sehingga  wisatawan  yang  akan  menginap  tidak  perlu  membawa perlengkapan yang susah di bawa karena sudah disediakan oleh pihak penginapan, ini  menjadi  salah  satu  daya  tarik  wisatawan  yang  ingin  menginap  bersama keluarga, rekan kerja dan sahabat.
2. Place (Tempat)
Tempat  penginapan  ini  berdiri  di  Wisata  Puncak  Siosar  yang  tergolong  startegis untuk  mendirikan  sebuah  bangunan  penginapan  karena  sebelumnya  Wisata Puncak  Siosar  sendiri  sudah  memiliki  nama  atau  brand  yang  terkenal  sehingga berdirinya penginapan di Wisata Puncak Siosar menjadi pelengkap yang baik bagi Wisata Puncak Siosar itu sendiri.
3. Price (Harga)
Harga menjadi salah satu stategi komunikasi pemasaran yang sangat dibutuhkan dalam menarik minat wisatawan untuk menginap merujuk pada jumlah uang yang dibayarkan  oleh  pengunjung  untuk  memperoleh  fasilitas  yang  ditawarkan  oleh penginapan  tersebut.  Terdapat  tiga  faktor  utama  yang  memengaruhi  penetapan harga  produk,  yaitu  kualitas  produk,  tingkat  persaingan,  dan  kegiatan  promosi. Dalam  menentukan  sebuah  harga  untuk  sebuah  produk  atau  tempat  wisata pastinya kita akan melihat dari arah sudut padang manapun, seperti melihat harga pasaran dan melihat tanggapan wisatawan.
4. Promotion (Promosi)
Komunikasi  bertujuan  menghasilkan  kesadaran  dan  ketertarikan  dari  konsumen terhadap  produk.  Promosi  ialah  salah  satu  unsur  penting  yang  menentukan keberhasilan program pemasaran yang bertujuan untuk mengajak target pembeli. Adanya  promosi  dapat  memberikan  perkembangan  yang  baik  bagi  penginapan
maupun  wisata  Puncak  Siosar,  melalui  promosi  tempat  penginapan  dan  wisata Puncak Siosar dapat dikenal masyarakat luas dari berbagai kalangan. Penginapan wisata Puncak Siosar pengelola melakukan promosi melalui media sosial Facebook, Instagram, Youtube , bahkan siaran televisi Trans7, dan pengelola juga menerapkan sistem Word of Mounth Marketing yaitu dari mulut ke-mulut.

## C. Hambatan  Pengelola  Penginapan  Dalam  Mengembangkan  Penginapan  di  wisata Puncak Siosar
Dalam segi bahasa, istilah hambatan berasal dari istilah hambat. Menurut Kamus Besar Bahasa  Indonesia ,  hambatan  diartikan  sebagai  penghalang  atau  rintangan.  Istilah hambatan lebih sering dikaitkan dengan hal-hal yang negatif karena dapat mengganggu aktivitas  yang  sedang  berlangsung.  Hambatan  merujuk  pada  suatu  hal  yang  dapat menghambat  pelaksanaan  program.  Hambatan  yang  terjadi  di  tempat  wisata  dapat mempengaruhi kunjungan wisatawan yang ingin berkunjung dan menginap sehingga semakin  besar  hambatan  yang  diperoleh  semakin  besar  juga  tempat  tersebut  dapat  di tutup.
1. Hambatan Lingkungan
Tidak  semua  hambatan  komunikasi  disebabkan  oleh  individu  sebagai  peserta komunikasi. Terdapat beberapa faktor lingkungan yang juga mempengaruhi proses komunikasi  yang  efisien.  Pesan  yang  dikirimkan  oleh  komunikator  bisa menghadapi rintangan yang dipicu oleh faktor lingkungan seperti latar belakang fisik  atau  situasi  di  mana  komunikasi  terjadi.  Hambatan  lingkungan  ini  meliputi tingkat  kegiatan,  tingkat  kenyamanan,  gangguan,  dan  waktu.  (Milyane,  et  al, 2022:53-54).  Pada  saat  melakukan  observasi  ke  lokasi  penelitian,  peneliti  melihat masih  banyak  sarana  dan  prasarana  serta  infrastruktur  yang  masih  belum  layak menuju ke tempat penginapan di Wisata Puncak Siosar seperti tidak adanya plang/ papan  petunjuk  arah  menuju  penginapan  wisata  Puncak  Siosar  dan  tidak  ada lampu jalan sepanjang menuju penginapan Puncak Siosar ini serta masih terdapat beberapa jalan yang rusak.
2. Hambatan Fisik
Beberapa  kendala  fisik  dapat  mempengaruhi  keefektifan  komunikasi.  Hambatan fisik komunikasi meliputi telepon, jarak antara individu, dan radio. Hambatan fisik ini umumnya dapat diatasi. Peneliti menemukan hambatan fisik ketika melakukan observasi  ke  lokasi  penelitian  dimana  tidak  adanya  sinyal  internet  sehingga menyulitkan  peneliti  menemukan  lokasi  penginapan  di  Wisata  Puncak  Siosar. Melihat  faktor  penghambat  pengelola  penginapan  dalam  mengembangkan penginapan di wisata Puncak Siosar ini cukup serius menjadi faktor penghambat pengunjung untuk datang. Bapak Sarman Tarigan sebagai narasumber 1 memiliki harapan terhadap pemerintah setempat bahkan khususnya Dinas Pariwisata Karo,
bahkan mengatakan bahwasanya Dinas Pariwisata pernah berkunjung ke Wisata Puncak  Siosar  tetapi  sama  sekali  tidak  ada  membantu  baik  itu  membimbing, memberikan  masukan,  bahkan  mengajukan  kerja  sama  dalam  mengembangkan pariwisata yang baik.
Peneliti  mengetahui  bahwa  strategi  komunikasi  pemasaran  yang  diterapkan pengelola penginapan wisata Puncak Siosar tersebut ialah 4P yaitu Product, Price, Place, dan Promotion. Peneliti mengetahui bahwa fasilitas yang disediakan dari pihak pengelola wisata Puncak Siosar dan pengelola villa memang membuat wisatawan nyaman untuk menginap  maupun  hanya  sekedar  berkunjung  di  lokasi  karena  akan  menemukan pemandangan yang asri serta udara yang sejuk dengan pemandangan alam yang sangat indah. Peneliti juga mengetahui bahwa promosi pemasaran dari mulut-kemulut sangat berperan,  karena  individu  yang  belum  terbiasa  dengan  media  sosial  akan  juga mendapatkan informasi melalui komunikasi dari mulut-kemulut, jika benar wisatawan merasa puas maka mereka akan bercerita yang positif kepada kerabatnya sedangkan jika tidak merasa puas maka mereka akan bercerita yang negatif.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Strategi  Komunikasi  Pemasaran  Pengelola  Penginapan  Dalam  Meningkatkan Kunjungan  Wisatawan  Di  Puncak  Siosar  Kecamatan  Merek  Kabupaten  Karo Sumatera Utara
Peneliti  menarik  kesimpulan  bahwa  strategi  komunikasi  pemasaran  pengelola penginapan  wisata  Puncak  Siosar  membuat  sistem  4P  yaitu  Product,  Price,  Place, Promotion. Dan strategi yang diterapkan juga berjalan dengan baik dan berhasil. Peneliti menjabarkan:

## 1. Product (Produk)
Fasilitas  penginapan  di  wisata  Puncak  Siosar  sangat  membantu  dalam  menarik minat  wisatawan.  Fasilitas  yang  di  sediakan  cukup  memadai  bahkan  membuat wisatawan puas maka wisatawan tidak akan merasa sia-sia untuk berkunjung di lain waktu. Fasilitas yang sangat memuaskan wisatawan seperti adanya peralatan masak  di  dalam  villa,  toilet  yang  bersih,  villa  yang  bersih  dan  nyaman  sehingga membuat  wisatawan  betah  untuk  menginap,  serta  wisatawan  tidak  perlu membawa barang yang banyak karna di sekitar lokasi sudah banyak yang menjual.
2. Place (Tempat)
Tempat  penginapan  yang  terletak  di  Puncak  Siosar  Kecamatan  Merek  ini  sangat nyaman  dan  aman  adanya  portal  penjagaan  sebelum  masuk  ke  dalam  area penginapan di wisata Puncak Siosar. Pengelola juga menyediakan segala fasilitas yang  dibutuhkan  wisatawan  yang  datang  hanya  sekedar  berkunjung  seperti restoran, toilet umum, parkir yang luas dan aman, serta spot foto yang sangat unik. Tempat penginapan ini yang tergolong jauh tetapi tidak menghentikan wisatawan
untuk  datang  menginap  karena  wisatawan  sendiri  merasa  puas  dengan  tempat yang ditawarkan. Dari pemandangan yang cantik dan hijau serta udara yang sejuk, dan fasilitas yang ditawarkan sangat lengkap membuat wisatawan merasa puas.
3. Price (Harga)
Harga yang ditawarkan pihak pengelola atau pemilik villa juga tergolong dengan harga yang standard karena dibedakan dengan tipe dan kapasitasnya yaitu:
a. Villa Kecil, kapasitas 5 orang harga dimulai dari Rp. 1.500.000,-/malam
b. Villa Sedang, kapasitas 15 orang harga dimulai dari  Rp. 2.000.000,-/malam
c. Villa Besar, kapasitas 20 orang harga dimulai dari Rp. 3.000.000,-/malam
Dengan membayar villa untuk fasilitas yang lengkap wisatawan akan merasa puas menginap di dalam villa yang berada di wisata Puncak Siosar ini. Dari hasil wawancara dengan  pengelola  dan  wisatawan  peneliti  menyimpulkan  bahwa  harga  yang  sudah ditetapkan tergolong standard untuk wisatawan yang ingin menginap mengajak sanak keluarga,  teman  kerja,  dan  sahabat.  Dengan  harga  yang  sudah  ditetapkan  wisatawan dapat melakukan patungan agar biaya yang di keluarkan setiap orang tidak banyak atau berat.

## B. Promotion (Promosi)
Penginapan wisata Puncak Siosar pengelola melakukan promosi melalui media sosial Facebook,  Instagram,  Youtube ,  bahkan  siaran  televisi  Trans7,  dan  pengelola  juga menerapkan sistem Word of Mounth Marketing yaitu dari mulut ke-mulut. Pengelola juga memberikan instruksi kepada petugas-petugas yang berada disekitar lokasi penginapan untuk  selalu  membantu  dan  melayani  kebutuhan  wisatawan  yang  menginap.  Ketika petugas membantu dan melayani atas kendala yang di alami wisatawan pastinya mereka akan  merasa  puas  dan  nyaman  berada  didalam  penginapan,  hal  itu  pasti  sangat mempengaruhi citra yang baik untuk penginapan wisata Puncak Siosar apalagi untuk melancarkan promosi dari sistem Word of Mounth Marketing tersebut.
Beberapa orang yang ngevlog dilokasi tersebut secara tidak langsung orang tersebut juga  ikut  mempromosikan  penginapan  di  wisata  Puncak  Siosar  ini  dan  siaran  televisi Trans7  juga  ikut  serta  menayangkan  wisata  Puncak  Siosar  ini  secara  rinci  dan  detail. Selain itu kita bisa mengetik Puncak Siosar dikolom pencarian pada Facebook maka akan muncul  pemandangan  yang  asri  dan  indah.  Lalu  sama  dengan Instagram kita  bisa mengetik  Puncak  Siosar  di  kolom  pencarian  maka  akan  muncul  banyak  akun  yang banyak menyediakan informasi seputar penginapan dan wisata Puncak Siosar.
Kegiatan bauran pemasaran 4P (Product, Place, Price, Promotion) yang dilakukan oleh pengelola  penginapan  wisata  Puncak  Siosar  memang  terlihat  cukup  baik  tetapi seharusnya adanya management yang terbentuk secara terstruktur dan memiliki tujuan yang sama antara pemilik villa dengan pengelola wisata akan memberikan dampak yang baik bagi penginapan wisata Puncak Siosar. Karena dengan adanya suatu management,
promosi yang dilakukan dapat lebih fokus dan terstruktur karena memiliki bagian atau tugasnya masing-masing sehingga dapat memberikan efek bagi pengunjung dan calon pengunjung.

## C. Hambatan  Pengelola  Penginapan  Dalam  Mengembangkan  Penginapan  di  wisata Puncak Siosar
Hambatan  wisata  yang  terjadi  pada  wisata  Puncak  Siosar  sangat  berpengaruh terhadap  tempat  penginapan  tersebut.  Karena  hambatan  ini  dapat  menghalangi wisatawan untuk datang menginap sehingga penginapan tersebut bisa – bisa akan tutup. Di wisata Puncak Siosar ini wisatawan yang datang berkunjung terbilang cukup banyak, terbukti dari hasil observasi peneliti tempat wisata tersebut tidak hanya ramai pada saat akhir pekan saja melainkan pada hari kerja juga ramai di kunjungi. Dari hasil wawancara dan  observasi,  peneliti  menyimpulkan  bahwa  penginapan  di  wisata  Puncak  Siosar  ini wisatawan  yang  berminat  datang  terbilang  sangat  banyak,  tidak  mengenal  kalangan karena saat wawancara peneliti melihat dari anak – anak, remaja hingga orang dewasa datang menginap di wisata Puncak Siosar ini.
Peneliti menyimpulkan dalam mengembangkan penginapan di wisata Puncak Siosar ini  terdapat  hambatan  yang  menghalangi  tempat  penginapan  ini  berkembang  dengan pesat sehingga dapat mempengaruhi kunjungan wisatawan. Peneliti akan menjabarkan mengenai beberapa hambatan dalam mempengaruhi kunjungan wisatawan, antara lain:

## 1. Hambatan Lingkungan
Hambatan  lingkungan  dapat  mempengaruhi  kunjungan  wisatawan,  dimana tempat  penginapan  ini  mengalami  kurangnya  air  bersih  dan  air  dibatasi  dengan begini  wisatawan  yang  sudah  pernah  menginap  di  tempat  penginapan  tersebut akan merasa tidak puas dan akhirnya akan berpikir berulang kali untuk menginap lagi.  Selain  itu  adanya  hambatan  yang  berpengaruh  dalam  hal  ekonomi  yang mempengaruhi  perkembangan  tempat  wisata  tersebut,  kurangnya  management yang  baik,  kurangnya  kerja  sama  antara  management  dengan  pemilik  villa. Sehingga  membuat  penginapan  ini  sulit  berkembang  dengan  adanya  hambatan lingkungan tersebut. Di penginapan wisata Puncak Siosar ini peneliti mendapatkan kesimpulan bahwa hambatan lingkungan seperti tidak ada papan/plang petunjuk arah,  tidak  ada  lampu  jalan  sehingga  ketika  di  malam  hari  sangat  gelap  bahkan ketika ada kabut di jalan atau tikungan susah terlihat, jalan menuju tempat wisata masih  kurang  mulus,  curamnya  tanjakan  untuk  menuju  tempat  penginapan  ini dapat mempengaruhi kunjungan wisatawan untuk datang menginap atau sekedar berkunjung saja.
2. Hambatan Fisik
Hambatan  fisik  dapat  mempengaruhi  kunjungan  wisatawan  untuk  menginap, mengingat  begitu  banyaknya  hambatan  lingkungan  dapat  mempengaruhi
wisatawan  malas  untuk  berkunjung.  Peneliti  melihat  sinyal  internet  yang  dapat diakses menuju tempat penginapan ini tidak tersedia dalam semua kartu perdana internet.  Sehingga  dengan  adanya  hambatan  lingkungan  seperti  tidak  adanya papan/plang  petunjuk  arah  dapat  membuat  calon  pengunjung  tersesat  sehingga dapat  mempengaruhi  kunjungan  wisatawan.  Dari  berbagai  pendapat  tersebut dapat diambil kesimpulan bahwa hambatan yang terjadi dalam mengembangkan penginapan  tersebut  dapat  mempengaruhi  kunjungan  wisatawan.  Di  dalam hambatan lingkungan dapat mempengaruhi wisatawan untuk berkunjung kembali ke  tempat  penginapan  tersebut.  Dengan  adanya  hambatan  fisik  juga  dapat mempengaruhi kunjungan wisatawan dimana seperti yang kita tahu bahwa pada zaman ini manusia tidak dapat hidup tanpa internet. Internet menjadi alat manusia dalam menjalin komunikasi jarak jauh dengan  manusia lainnya selain itu dengan adanya internet seorang individu juga memiliki wadah di media sosial dalam ajang mencari eksistensi diri sehingga internet sangat diperlukan dalam mengakses itu semua.

## SIMPULAN DAN SARAN

## A. Simpulan
Setelah peneliti melakukan observasi, wawancara serta dokumentasi terkait Strategi Komunikasi  Pemasaran  Pengelola  Penginapan  serta  hambatan  pengelola  penginapan, peneliti menyimpulkan bahwa :
1. Strategi  Komunikasi  Pemasaran  Pengelola  Penginapan  Dalam  Meningkatkan Kunjungan  Wisatawan  di  Puncak  Siosar  Kecamatan  Merek  Kabupaten  Karo Sumatera  Utara  adalah  kegiatan  komunikasi  pemasaran  yang  dilakukan  oleh pengelola penginapan adalah komunikasi pemasaran 4P yaitu Promotion (Promosi) pengelola mempromosikan tempat wisata melalui media sosial facebook, instagram, youtube ,  serta  siaran  televisi  Trans  7,  dan  pemasaran  dari  mulut  ke  mulut. Kemudian, Place (Tempat) pengelola menyediakan tempat yang nyaman dan aman. Lalu, Price (Harga)  yang  dimana  harga  yang  ditawarkan  pihak  pengelola  atau pemilik villa juga tergolong dengan harga yang standard karena dibedakan dengan tipe dan kapasitasnya. Dan, Product (Produk) fasilitas penginapan di wisata Puncak Siosar sangat membantu dalam menarik minat wisatawan.
2. Hambatan  Pengelola  Penginapan  dalam  mengembangkan  penginapan  di  wisata Puncak  Siosar  yaitu  hambatan  lingkungan  dimana  tempat  penginapan  ini mengalami  kurangnya  air  bersih  dan  air  dibatasi.  Kemudian  ada  hambatan  fisik mengingat  begitu  banyaknya  hambatan  lingkungan  dapat  mempengaruhi wisatawan  malas  untuk  berkunjung.  Peneliti  melihat  sinyal  internet  yang  dapat diakses menuju tempat penginapan ini tidak tersedia dalam semua kartu perdana internet.

## B. Saran
1. Pengelola  Penginapan  di  harapkan  mampu  meningkatkan  kegiatan  promosi dengan baik di wisata Puncak Siosar agar promosi yang dilakukan lebih terstruktur. Dan  Pengelola  Penginapan  diharapkan  mampu  membangun  management  yang baik  dengan  pemilik  villa  dan  paham  tentang  pengembangan  wisata  agar penginapan  di  Puncak  Siosar  dapat  berkembang  lebih  cepat  dengan  adanya management yang memiliki satu tujuan yang sama.
2. Pemerintah  Kabupaten  Karo  dan  Dinas  Pariwisata  Karo  di  harapkan  mampu berkontribusi  dalam  membimbing  dan  membina  pengelola  penginapan  wisata Puncak Siosar agar dapat berkembang lebih baik lagi.

## DAFTAR PUSTAKA
Arianto. 2021. Komunikasi Pemasaran : Konsep dan Aplikasi di Era Digital .
Asriwati.  2021. Strategi  Komunikasi  Yang  Efektif  :  Communication  for  Behavioral  Impact (COMB) Dalam Pengendalian Demam Berdarah Dengue. Aceh : Syiah Kuala University Press
Firmansyah,Anang. 2020. Komunikasi Pemasaran . Jawa Timur : CV Penerbit Qiara Media Hamid,  R.  S.,  Utami,  B.,  Wijayanti,  T.  C.,  Herawati,  B.  C.,  Permana,  D.,  Siswanto,  A.,
Manaf,  P.  A.,  Iswahyudi,  M.  S.,  Susiang,  M.  I.  N.,  &  Hidayat,  A.  C.  (2023). MANAJEMEN  STRATEGIS:  Konsep  dan  Aplikasi  dalam  Bisnis .  PT.  Sonpedia Publishing Indonesia.
Milyane, Tita Melia. et al. 2022. Pengantar Ilmu Komunikasi. Bandung : CV. Widina Media Utama
Morissan.  2015. Periklanan  :  Komunikasi  Pemasaran  Terpadu .  Cetakan  Keempat.  Jakarta : Kencana
Philip Kotler & Gary Armstrong. 2019. Prinsip-prinsip Pemasaran . Edisi 12 Jili 1. Jakarta : Erlangga
Prasetyo, Bambang D. et al. 2018. Komunikasi Pemasaran Terpadu . Malang : UB Press. Rabbani,Didin  Burhanuddin,  et  al.  2022. Komunikasi  Pemasaran .  Padang  :  PT.  Global Eksekutif Teknologi.
Shomedran.  2021. Pengembangan  Program  PLS  (Konsep,  Strategi  dan  Satuan  PLS) . Palembang : Bening Media Publishing.
Sugiyono. 2021. Metodologi Penelitian Kualitatif . Bandung : Alfabeta CV
Undang-Undang No 10 Tahun 2009 Tentang Kepariwisataan Widyastuti,Sri.  2018. Manajemen  Komunikasi  Pemasaran  Terpadu  Solusi  Menembus  Hati Pelanggan .  Jakarta  Selatan  :  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis Universitas  Pancasila Press.
Yunita, P. (2021). POLITIK EKONOMI KOPI INDONESIA: DIBALIK BRANDING DAN
PENTINGNYA  HAK  INDIKASI  GEOGRAFIS. Negara,  Pasar  Dan  Masyarakat: Dinamika Global Dan Konteks Lokal , 109.