## EFEKTIVITAS PELAYANAN SIM CORNER PADA ERA NEW NORMAL SERVICE EFFECTIVENESS SIM CORNER THE NEW NORMAL ERA
Sherina Aureliza Revilia * , Agus Widiyarta Prodi Administrasi Publik, FISIP, Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur, Surabaya *Koresponden email: aguswidiyarta.adneg@upnjatim.ac.id
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas pelayanan SIM Corner pada era new normal. Pelayanan SIM Corner pada era new normal saat ini membawa pengaruh ke pelayanan publik. Terdapat anjuran dari pemerintah bahwa pelayanan publik sudah kembali normal tetapi tetap menerapkan protokol kesehatan dengan mencuci tangan menggnakan masker dan berjaga jarak agar memutus penularan covid-19. Pada era new normal pelayanan SIM Corner yang mayoritas digunakan oleh masyarakat tetap berjalan meskipun terdapat ketentuan pada waktu yang di batasi. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian berdasarkan wawancara dengan kelompok kerja di SIM Corner dan beberapa pemohon yang melakukan perpanjangan SIM menunjukkan bahwa ketepatan waktu yang belum sesuai dan dihubungkan dengan konsep yang berkaitan dengan penelitian. Disarankan dalam proses ukuran waktu pelayanan pegawai perlu ditingkatkan lagi untuk kepuasan pemohon.
Kata kunci: Efektivitas, SIM Corner, New Normal

## ABSTRACT
This study aims to determine the effectiveness of SIM Corner services in the new normal era. The SIM Corner service in the new normal era is currently having an impact on public services. There are suggestions from the government that public services have returned to normal but continue to implement health protocols by washing hands using masks and maintaining distance to stop the transmission of Covid-19. In the new normal era, the SIM Corner service, which is mostly used by the public, continues to run even though there are provisions on limited time. This study uses a qualitative descriptive method with data collection techniques through interviews, observation, and documentation. The results of the research based on interviews with the working group at SIM Corner and several applicants who extended their SIM showed that the timeliness was not appropriate and related to concepts related to research. It is suggested that in the process the measure of employee service time needs to be increased again for applicant satisfaction.
Keywords : effectiveness, SIM Corner, New Normal
PENDAHULUAN Pelayanan publik merupakan fungsi utama dalam penyelenggaraan pemerintahan. Pada da- sarnya pelayanan publik berkaitan dengan aspek kehidupan masyarakat yang sangat luas. Untuk memenuhi kebutuhan pelayanan publik tersebut, suatu negara dituntut dan mewajibkan untuk memberikan pelayanan publik yang ber-kualitas bagi masyarakat (Hidayah, 2020). Peme-rintah harus memberikan pelayanan yang layak sesuai dengan Undang-Undang Nomor 25 tahun 2009 bahwa pelayanan publik yang diberikan peme- rintah yaitu pelayanan yang efektif dapat meningkatkan perlindungan, pelayanan yang sesuai dengan asas-asas umum pemerintahan, mengurangi kemiskinan, memperkuat demokrasi dan hak asasi manusia. Agar terwujudnya pelaya- nan yang efektif maka pemerintah harus me- wujudkan pelayanan yang baik dan profesional yang sesuai prosedur kepada masyarakat. Me- nurut (Rizky Fitriyansyah et al., 2020) penting-
nya efektivitas dalam tujuan organisasi efektivitas adalah kunci dari kesuksesan dari suatu organisasi. Efektivitas dalam hal pelayanan publik harus mem- berikan pelayanan yang good governance kepada masyarakat agar terpenuhi haknya (Wahyuni & Mayarni, 2020).
Selain pemerintah daerah yang mengatur pelayanan publik adalah aparat Kepolisian Republik Indonesia (POLRI) sebagai salah satu lembaga ne- gara dalama konteks administrasi publik yang mem- punyai fungsi pemerintahan negara yang mengem- ban tugas luas, kompleks dibidang pelayanan publik dan menjaga keutuhan dalam negeri (Fuji & Hasibuan, 2021). Salah satu jenis pelayanan yang diselenggarakan POLRI penerbitan administrasi melalui unit Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT). Salah satu penerbitan yang dilakukan oleh unit administrasi ini adalah pelayanan lalu lintas surat izin mengemudi (SIM). SIM merupakan surat kendaraan yang wajib dimiliki oleh pengendara lalu
lintas, dengan adanya SIM menunjukkan bahwa pengemudi tersebut sudah layak mengetahui alur dalam mengendarai kendaraan dijalan. Masa ber- lakunya SIM adalah 5 tahun jika masa tersebut sudah lewat dari tanggal dibuatnya maka SIM tersebut sudah tidak aktif dan pengendara wajib memperpanjang SIM, jika terlambat dari tanggal SIM yang telah dibuat maka pengendara wajib melakukan pelayanan SIM seperti membuat SIM baru, perpanjangan SIM bisa dimulai 3 hari sebelum masa berlaku SIM habis. POLRI me- nyediakan tempat perpanjangan SIM di Colombo tetapi waktu dan tempat yang kurang, oleh karena itu POLRI memberikan terobosan pelayanan yaitu SIM Corner yang bertempat di pusat perbelanjaan yaitu mall salah satunya di Tun- jungan Plaza Surabaya yang disebut SIM Corner. SIM Corner diharapkan mampu mempermudah pelayanan publik dalam perpanjangan SIM di- karenakan pada awalnya layanan layanan per- panjangan SIM hanya dilakukan di SATPAS Colombo tetapi tidak mencukupi batasnya di- karenakan pemohon pelayanan yang membludak dan waktu yang diberikan kurang mencukupi. Tujuan dibentuknya SIM Corner ini agar mem- permudah waktu masyarakat untuk melakukan perpanjangan SIM dengan tidak harus datang ke instansi kepolisian. Pelayanan instansi kepolisian harus memberikan pelayanan yang efektif pelayanan publik yang berkualitas sesuai dengan peraturan dikatakan efektif, jika tidak berkualitas maka disebut dengan kebalikannya yaitu tidak efektif (Aris et al., 2021) pemerintah sebagai administrator pelayanan publik atau pemberi layanan publik fokus kepada tuntunan masya- rakat untuk layanan yang efektif, professional, dan efisien (Saputra & Widiyarta, 2021).
Namun masih banyak kelemahan di SIM Corner Tunjungan Plaza menurut (Wibisono, 2011) pelayanan di antrian SIM Corner yang membludak dan tidak diberikan nomor antrian sehingga pelayanan tidak kondusif, kemudian minim informasi ketidakpuasan masyarakat dalam pelayanan SIM Corner ini, masalah lain muncul yang berkaitan dengan ketidakpastian pelayanan yaitu dan biaya pelayanan berdasarkan temuan penelitian terdahulu (Setiawan, 2020) biaya pelayanan dimanfaat oleh pihak pemohon untuk membantu mempercepat pelayanan mem- bayar ekstra diluar biaya kemudian tempat pemohon perpanjangan SIM setiap hari banyak- nya yang mengurus mengakibatkan bejubel suasana tidak nyaman fasilitas yang kurang pro- ses yang lama dan mudah dimanfaatkan oleh calo. Selain itu sebagian besar masyarakat belum
mengetahui mekanisme antrian online, informasi yang diperoleh masyarakat belum terakomodasi de- ngan baik dalam sosialiasi oleh pihak penyele- nggara satuan SIM (SATPAS). Pada akhir 2019 World Healt Organization (WHO) memberi pernyataan tentang Corona Virus Disasae /COVID-19 virus menyerang sistem imun manusia yang menularkan ke manusia lain dan bisa menyebabkan banyak nyawa yang meninggal, oleh karena itu pelayanan publik ikut terancam seperti mengurangi aktifitas dan sosialiasi pada tahun 2020 COVID-19 mulai masuk di Indonesia, (Pratama, 2022) . Pelayanan publik ikut terancam salah satu layanan SIM Corner Meskipun pada waktu pandemi masyarakat masih berantusias mengurus pemoho- nan perpanjangan SIM. Berikut jumlah pemohon perpanjangan SIM di Tunjungan Plaza. Tabel 1 . Data Pemohon Perpanjangan SIM Corner di Tunjungan Plaza Surabaya Tahun SIM A SIM C Total 2020 15,839 24,820 40,659 2021 12,887 20,383 33,270
Sumber: data internal sim corner tunjungan plaza Surabaya Berdasarkan tabel diatas memperlihatkan bah- wa angka pemohonan perpanjangan di SIM Corner Tunjungan Plaza mengalami penurunan yang cukup banyak. Pada tahun 2020 sebanyak 40,659 orang pemohon perpanjangan SIM. Namun 2021 jumlah tersebut mengalami penurunan sebanyak 33.720 pemohon. Artinya dari jumlah tersebut mengalami penurunan hingga 7.389 pemohon perpanjangan SIM. Meskipun terjadi penurunan layanan SIM Corner tetap memberikan layanan yang efektif agar membantu mengurangi kasus covid yang tinggi yaitu memberikan aturan baru satu hari menjadi 70 kuota pemohon dan jam layanan yang dikurangi pada awalnya dimulai pukul 10.00-19.00 WIB menjadi pukul 10.00-16.00 WIB kemudian perma- salahan yang ditemukan penulis setelah melakukan observasi adalah meskipun 70 pemohon antrian layanan masih membludak, kemudian jam layanan yang telat baru dilaksanakan pada pukul 11.00 WIB dan antrian layanan ada yang tidak menggunakan masker sehingga tidak menerapkan protocol kese- hatan. Perbedaan pelayanan SIM Corner di Tun- jungan Plaza Surabaya tidak jauh berbeda pada pandemi covid-19 dan era new normal. New normal yaitu membuka kembali aktifitas masyarakat seperti kegiatan normal hanya saja tetap melakukan protokol kesehatan seperti memakai masker, cuci tangan, dan menjaga jarak (Yudi Firmansyah & Fani Kardina, 2020) Pelayanan SIM Corner di tunjungan plaza pada era new normal ini sudah
tidak menggunakan 70 kuota pemohon tetapi ditentukan oleh pihak SIM Corner dengan jumlah kuota yang tidak terbatas. Jam layanan SIM Corner masih tetap buka pada pukul 10.00-16.00 WIB dan dibagi menjadi 2 sesi, dengan jumlah kuota yang berbeda tetapi jam pelayanan yang sama sehingga mengakibatkan waktu pelayanan SIM Corner menjadi singkat dan sebagian mas- yarakat kurang menerapkan protokol kesehatan seperti tidak menjaga jarak.
METODE Metode penelitian ini menggunakan pene- litian kualitatif metode deskriptif yaitu dengan teknik pengumpulan data meneliti langsung ter- jun dilapangan melakukan observasi, wawancara, dan studi dokumentasi (Prasanti, 2018). Tujuan penelitian ini untuk mendeskripsikan dan menganalisis Efektivitas Pelayanan SIM Corner Pada Era New Normal di Tunjungan Plaza Surabaya dengan cara melihat sebagaimana jauh pelayanan publik yang diberikan di era new nor- mal ini apakah menerapkan protocol kesehatan dan waktu yang tepat. Teori yang digunakan dalam penelitian ini masih berhubungan satu li- ngkup dengan masalah yang diteliti.
Siagian (2019:153) menjelaskan bahwa ter- dapat beberapa ukuran yang dapat dipergunakan untuk memperkirakan efisiensi, efektifitas dan produktivitas organisasi kerja dalam memberikan pelayanan. Diantaranya adalah : Ukuran waktu: memiliki arti berapa lama waktu yang dibutuhkan mulai dari pendaftaran sampai diterimanya SIM dalam bukti fisik dalam melakukan pelayanan di SIM Corner Tunjungan Plaza Surabaya. Ukuran harga: memiliki arti kesesuaian besaran biaya yang dikeluarkan untuk memperoleh pelayanan SIM Corner di Tunjungan Plaza dengan biaya standar yang ditetapkan. Ukuran nilai-nilai sosial dan budaya: memiliki arti atau sikap bagaimana cara SIM Corner Tunjungan Plaza Surabaya memberikan pelayanan dalam menyampaikan layanan yang ada kepada pemohon selaku peng- guna layanan apakah pelayanan yang diberikan pada era new normal apakah sesuai dengan protocol kesehatan. Ukuran ketelitian: memiliki arti pelayanan yang diberikan teliti dan cermat dalam melakukan pelayanan.
HASIL DAN PEMBAHASAN Berdasarkan hasil penelitian yang dilaku- kan oleh penulis yang berjudul “Efektivitas Pelayanan SIM Corner Pada Era New Normal di Tunjungan Plaza Surabaya” dari pihak SIM Cor- ner dibawah naungan satlantas kepolisian resort
kota Surabaya SIM Corner yang bertempat di mall yang dirasa akan mempermudah masyarakat karena letak dan tempat yang strategis. Polrestabes mem- berikan akses perpanjangan SIM Corner dibeberapa mall salah satunya di Tunjungan Plaza Surabaya tempat pertama kali didirikannya SIM Corner. Namun sejauh ini, pelayanan SIM Corner belum memberikan aksesibilitas perpanjangan SIM dalam bentuk online, dimana standar operasional prosedur bagi pemohon perpanjangan SIM di SIM Corner harus datang ke tempat. Pada era new normal ini pelayanan masih sama yang dengan pelayanan SIM Corner dengan era covid-19 adalah jam layanan yang diberikan pada pukul 10.00-14.00 dibagi menjadi 2 sesi yang membedakan adalah pada era covid-19 menggunakan 70 pemohon dan era new normal dengan kuota yang tidak dibatasi tergantung pihak SIM Corner pada hari itu mampu mem- berikan pelayanan pada waktu yang ditentukan sendiri. Tentupihak satlantas selalu berusaha mem- berikan pelayanan yang prima kepada masyarakat yang akuntabel, transparansi, respinsif, tidak ber- belit-belit, ramah, sopan dan efektif. Menurut (Enitasari & Hertati, 2019) suatu pelayanan dapat dikatakan efektif dan berhasil sesuai target jika membawa dampak positif kepada masyarakat se- bagai penerima layanan serta menghasilkan output yang lebih baik dari sebelumnya. Berdasarakan temuan data & informasi dari hasil wawancara, observasi, dan dokumentasi yang dilakkan oleh peneliti maka diperoleh hasil pembahasan penelitian sebagai berikut :

## Ukuran Waktu
Berdasarkan hasil penelitian yang ditemukan berupa wawancara dengan key informan SIM Cor- ner dan pemohon bahwa dalam pelayanan kurang lebih waktu yang dilakukan 15 menit tidak sampai 30 menit, maka hal tersebut sesuai dengan kepu- tusan MENPAN nomor 63 tahun 2003 tentang pedoman umum pelayanan publik mendefinisikan bahwa kepastian waktu pelaksaan pelayanan publik dapat diselesaikan dalam kurun waktu yang telah ditentukan. Hal ini juga sesuai dengan teori dari Sondang P. Siagian (2019:151) yang menyatakan bahwa efektivitas kerja berarti penyelesaian tepat pada waktu yang telah ditetapkan. Namun dari hasil wawancara dengan beberapa pemohon perpanja- ngan SIM dan observasi yang ditemukan yaitu pelayanan yang diberikan belum sesuai dengan waktu pelayanan yang diberikan oleh pegawai yang seharusnya sesuai dengan SOP pelayanan di SIM Corner Tunjungan Plaza Surabaya dikarenakan pada waktu pandemi covid-19 pihak SIM Corner memberikan kuota 70 pemohon dengan jam pela-
yanan mulai dari jam 10.00-16.00 WIB kemudian diwaktu era new normal pihak SIM Corner memberikan ketentuan pelayanan sudah tidak membatasi kuota 70 pemohon, tetapi batasan kuota tidak menentu tergantung pihak SIM Cor- ner Tunjungan Plaza dan waktu yang diberikan tetap sama dengan waktu pandemi covid-19 yaitu pukul 10.00-16.00, pada waktu penelitian ada beberapa yang ditemukan jam pelayanan sampai 16.24 dikarenakan mesin pencetak rusak. Maka dalam hal ini waktu dalam memberikan pelaya- nan belum sesuai dengan standar waktu yang ditentukan.

## Ukuran Harga
Ukuran harga merupakan rincian biaya yang harus dikeluarkan oleh pemohon untuk melakukan pelayanan perpanjangan SIM Corner Tunjungan Plaza Surabaya. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan berupa wawancara dengan key informan dan pemohon perpanjangan SIM Corner Tunjungan Plaza bahwa pelayanan yang diberikan sesuai dengan harga yang tertera di spanduk pelayanan SIM Corner pada waktu pelayanan perpanjangan SIM tidak terdapat pemungutan biaya yang terkait dengan pela- yanannya. Biaya perpanjangan SIM A Rp. 80.000, sedangkan biaya perpanjangan SIM C sebesar Rp. 75.000 dan biaya tersebut sudah tertera berdasarkan pada Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 76 Tahun 2020 tentang Jenis dan Tarif Atas Jenis Penerimaan Negara Bukan Pajak yang Berlaku pada Kepolisian Negara Republik Indonesia dan mengacu pada Peraturan Kapolri di dalam Undang-Undang Nomor 22 Tahun 2009 kemudian biaya perpanjangan SIM langsung kepada atau loket BRI jadi petugas SIM Corner Tunjungan Plaza tidak menerima biaya proses perpanjangan itu jadi biaya perpanjangan langsung diterima dengan BRI (Bank Rakyat Indonesia) yang akan dilaporkan kepada negara. Hal tersebut sesuai dengan pendapat dari Hardiansyah (2018:390-40) yang menyatakan bahwa maklumat pelayanan merupakan bentuk legalitas yang memberikan hak kepada mas- yarakat untuk mendapatkan untuk mendapatkan akses pelayanan publik yang sesuai dengan harapan dan kebutuhannya, perlindungan, penga- yoman, kepastian biaya yang mengajukan kelu- han yang melakukan pengawasan. Kemudian ada beberapa permasalahan yang ditemukan oleh peneliti, namun apabila pemohon itu sendiri tidak memenuhi syarat untuk kelengkapan administrasi perpanjangan SIM maka hal tersebut menjadi tanggung jawab pemohon seperti tidak membawa
foto copy KTP atau foto copy SIM yang lama milik pemohon, pihak SIM Corner memberikan keringa- nan yaitu dengan menyediakan scan untuk foto copy tersebut maka akan dikenakan biaya tambahan sebesar Rp.10.000. Berdasarkan uraian pembahasan diatas bahwa pada indikator ukuran harga pelayanan SIM Corner di Tunjungan Plaza Surabaya sudah baik dan efektif sesuai dengan tarif yang telah ditentukan sesuai Undang-Undang, Peraturan Peme- rintah dan platform digital satlantas.co.id dengan kata lain tidak dipungut biaya tambahan perpan- jangan SIM terkecuali apabila pemohon lalai tidak membawa persyaratan perpanjangan SIM.

## Ukuran Nilai-Nilai Sosial dan Budaya
Ukuran nilai-nilai sosial dan budaya merupa- kan sikap dan kemampuan pelayanan publik dalam memberikan pelayanan sebaik mungkin kepada pemohon. Hal ini ukuran ukuran nilai-nilai sosial dan budaya melihat sejauh mana sikap pegawai dalam memberikan pelayanan kepada pemohon apakah memberikan pelayanan yang adil tidak melakukan diskriminasi, bahkan di era new normal ini setelah menurunnya tingkat pandemic covid-19 masyarakat mulai beraktifitas normal dengan ditam- bah protokol kesehatan agar mencegah terjadinya penularan covid-19. Berdasarkan hasil penelitian observasi, wawancara dengan key informan dan pemohon perpanjangan SIM Corner Tunjungan Plaza bahwa pegawai SIM Corner Tunjungan Plaza memberikan pelayanan yang baik, pelayanan yang sopan ramah, komunikasi dengan baik, dan masih menerapkan protokol kesehatan dengan baik seperti menjaga jarak, menggunakan masker. Kemudian dalam pelayanan para pegawai tidak melakukan dis- kriminasi semua dilayani dengan adil, setara, tidak membeda-bedakan kasta karena dalam pelayanan publik diskriminasi terhadap masyarakat tidak boleh dilakukan, sesuai dengan Undang-Undang Nomor 25 tahun 2009 yang di dalam ketentuan pasal 4 yaitu kesamaan hak yang berarti tidak diskriminatif dalam arti tidak membedakan suku, agama, ras, golongan, gender, dan status ekonomi. Berdas arkan penjelasan uraian diatas bahwa SIM Corner di Tunjungan Plaza Surabaya memberikan pelayanan pada indikator ukuran nilai-nilai sosial dan budaya sudah terbilang efektif dan baik hal tersebut dapat dibuktikan dalam melakukan pelayanan perpanja- ngan SIM dengan memberikan pelayanan yang sesuai seperti memberikan infor-masi yang tidak berbelit-belit, menerapkan protokol kesehatan mulai dari antrian sampai selesai pelayanan serta tidak melakukan diskriminasi terhadap pemohon dalam melakukan pelayanan perpanjangan SIM.
Ukuran Ketelitian Dalam surat keputusan MENPAN No.63 Tahun 2003 tentang pedoman umum penyeleng- gara pelayanan publik mendefinisikan tanggung jawab sebagai pemimpin penyelenggara pelaya- nan publik atau pejabat yang ditunjuk bertang- gung jawab atas penyelenggaraan pelayanan atau persoalan dalam pelaksanaan pelayanan publik, namun kebijakan ini tidak akan bisa dicapai se- cara maksimal apabila aparatur pemerintah tidak bekerja secara optimal. Pada ukuran ketelitian yang dimaksud ini ketelitian dan keoptimalan pegawai pelayanan SIM Corner Tunjungan Plaza dalam memberikan pelayanan ke pemohon per- panjang SIM. Berdasarkan hasil penelitian be- rupa wawancara kepada key informan dan pemo- hon SIM Corner Tunjungan Plaza menunjukkan petugas sudah teliti, cermat atau akurat dalam memberikan pelayanan pada ketelitian ini pega- wai melakukan atau menginput data dengan benar sampai dengan diterimanya SIM dalam bukti fisik kepada pemohon yang melakukan pelayanan perpanjangan SIM. Hal tersebut sudah sesuai dengan teori Siagian (2019) mengemuka- kan ukuran ketelitian yang menunjukkan bahwa jasa yang diberikan akurat atau tidak. Namun optimalisasi kinerja harus lebih ditingkatkan di- karenakan masih ada beberapa pemohon yang merasa kualitas kinerja pelayanan SIM Corner kurang memuaskan pemohon
KESIMPULAN Efektivitas Pelayanan SIM Corner Pada Era New Normal di Tunjungan Plaza Surabaya yang dilihat dari indikator ukuran waktu dalam pelaya- nan terbilang kurang efektif dan kurang mak- simal. Hal tersebut dikarenakan petugas pelaya- nan SIM Corner belum memberikan pelayanan yang tepat waktu yang diberikan petugas pela- yanan SIM Corner belum sesuai dengan standar waktu yang telah ditetapkan. Ukuran harga yang dikeluarkan oleh pemohon untuk mendapatkan pelayanan perpanjangan SIM sudah efektif ka- rena biaya yang dikeluarkan sesuai dengan biaya operasional yang ditentukan oleh SIM Corner Tunjungan Plaza Surabaya. Namun, terdapat bia- ya tambahan sebesar Rp. 10.000 biaya tersebut untuk foto copy jika pemohon tidak melengkapi syarat perpanjangan SIM. Ukuran Nilai-Nilai So- sial dan Budaya sikap pegawai dalam mem- berikan pelayanan kepada pemohon perpanja- ngan SIM terbilang cukup efektif karena mem- berikan pelayanan yang baik, ramah, sopan dan tidak melakukan diskriminasi, kemudian di era new normal ini pegawai SIM Corner masih
menerapkan protokol kesehatan dan tetap menjaga jarak. Ukuran ketelitian dalam pelayanan ini cukup efektif pegawai memberikan jasa pelayanan kepada pemohon dengan teliti dan cermat dan dapat diper- hatikan mengenai optimalisasi kinerja pegawai SIM Corner masih terbilang cukup baik tetapi masih ada beberapa keluhan yang dialami pemohon maka hal ini optimalisasi perlu ditingkatkan. Efektivitas pela- yanan SIM Corner Pada Era New Normal di Tun- jungan Plaza Surabaya pada indikator ukuran waktu, ukuran harga, ukuran nilai-nilai sosial dan budaya dan ukuran ketelitian cukup efektif dan terdapat beberapa sasaran kajian yang perlu ditingkatkan lebih baik dari sebelumnya untuk kepuasan masya- rakat dalam pelayanan publik.

## DAFTAR PUSTAKA
Aris, Agustang, A., & Idkhan, A. M. (2021). Efektifitas Pelayanan Aparatur Sipil Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik. Journal Governance and Politics (JGP) , 1 (2 SE- Articles), 127–133. https://jurnal.iyb.ac.id/index.php/jgp/article/vi ew/208 Enitasari, R., & Hertati, D. (2019). Efektivitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Berbasis Aplikasi Berkas Mlaku Dewe Di Kantor Kecamatan Sukodono Kabupaten Sidoarjo. Public Administration Journal of Research , 1 (2), 137–150. https://doi.org/10.33005/paj.v1i2.16 Fuji, S. D., & Hasibuan, L. (2021). Peran Kepolisian Dalam Melakukan Pembinaan Keamanan Dan Ketertiban Masyarakat Desa Melalui Pendekatan Komprehensip ( Penelitian Di Polsek Baturaja Barat ) . 2 (1), 76–88.
Hidayah, D. D. (2020). Kualitas Pelayanan Publik (Studi Pelayanan Administrasi Kependudukan Di Kecamatan Cipatujah Kabupaten Tasikmalaya). Dinamika : Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara , 7 (1), 28–34.
Prasanti, D. (2018). Penggunaan Media Komunikasi Bagi Remaja Perempuan Dalam Pencarian Informasi Kesehatan. LONTAR: Jurnal Ilmu Komunikasi , 6 (1), 13–21. https://doi.org/ 10.30656/lontar.v6i1.645 Pratama, G. D., Tura, T. B., Abidin, A. Z., & ... (2022). Meningkatkan Pengetahuan Dalam Menghadapi Covid-19. Jurnal PADMA … , 2 . http://openjournal.unpam.ac.id/index.php/JPD M/article/view/17884
Rizky Fitriyansyah, Aries Djaenuri, & Mansyur.
(2020). Efektivitas Pelayanan Terpadu Satu
Pintu Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Aceh. VISIONER : Jurnal Pemerintahan Daerah Di Indonesia , 12 (4), 685–694.
https://doi.org/10.54783/jv.v12i4.329
Saputra, D. P., & Widiyarta, A. (2021).
Efektivitas Program SIPRAJA Sebagai Inovasi Pelayanan Publik di Kecamatan Sidoarjo Kabupaten Sidoarjo. JPAP: Jurnal Penelitian Administrasi Publik , 7 (2), 194– 211. https://doi.org/10.30996/jpap.v7i2. 4497 Setiawan, D. (2020). Efektivitas Perpanjangan Surat Izin Mengemudi (SIM) Di Satpas Polresta Sidoarjo. Juirnal Sosial dan Humaniora , 2 (1).
Wahyuni, S., & Mayarni. (2020). Efektivitas Pelayanan Sistem Cerdas Layanan Perizinan Terpadu (Sicantik Cloud) Di Kabupaten Kampar. Jurnal Administrasi Publik & Bisnis ,
2 (2), 33–42. https://ejournal.stia-lk- dumai.ac.id/index.php/japabis/article/view/56/ 31 Wibisono, D. S. (2011). Studi Deskriptif Tentang Kepuasan Masyarakat Terhadap SIM Corner di Tunjungan Plaza Surabaya. Journal Unair.Ac.Id , 2 . Yudi Firmansyah, & Fani Kardina. (2020). Pengaruh New Normal Ditengah Pandemi Covid-19 Terhadap Pengelolahan Sekolah Dan Peserta Didik. Buana Ilmu , 4 (2), 99–112. https://doi.org/10.36805/bi.v4i2.1105