Pengembangan Sistem Informasi Feedback Pelanggan Hosting Pada CV. E-Padi Corporation Berbasis Web
Afrizal 1 , Fitriani 2 1 Lembaga KITA 2 Universitas Syiah Kuala

## a r t i c l e  i n f o
Article history: Received 5 Juni 2016 Received in revised form 26 Maret 2017 Accepted 28 Maret 2017 Available online 7 April 2017
Keywords: Information systems, feedback , hosting , Domain s
Kata Kunci: Sistem Informasi, feedback , hosting , Domain

## a b s t r a c t
One  of  the  tasks  of  e-padi.com  company  is  to  make  customer  friendly  service  that is by making service feedback for product or service that have been bought by customer. At this time the feedback service that has been run still using the system of phone calls and sms. Service using the phone is a practical service performed by the customer and get a fast response from the service provider. However, the service using the phone or sms does not provide a recap or record of feedback from customers or companies. The purpose  of  this  information  system  development  is  to  design  and  build  a  customer feedback system  based  computer hosting systematic,  structured  and  directed  at  the  CV. E-Padi  Corporation.  Customer feedback information  system  generated  to  process Domain data  and hosting customers,  especially  on  the  corporate  environment  CV.  E- Padi  Corporation  with  the  results  of  form  data user , Domain , hosting and feedback .  The resulting  report  is  customer feedback data  and  overall  customer  data.  Web-based presentation with PHP programming and mySQ database.

## a b s t r a k
Salah satu tugas dari dari perusahaan e-padi.com adalah membuat pelayanan pelanggan yang user friendly yaitu dengan membuat layanan feedback atas produk maupun jasa yang telah  dibeli  pelanggan.  Pada  saat  ini  layanan feedback yang  telah  dijalankan  masih menggunakan  sistem  panggilan  telepon  maupun  sms.  Layanan  menggunakan  telepon merupakan  layanan  praktis  yang  dilakukan  oleh  pelanggan  dan  mendapatkan  respon yang  cepat  dari  penyedia  layanan.  Akan tetapi layanan  menggunakan  telepon  maupun sms  tidak  menyediakan  rekap  atau record dari feedback dari  pelanggan  maupun perusahaan.  Tujuan  dari  pengembangan  sistem  informasi  ini  adalah  merancang  dan membangun suatu  sistem informasi feedback pelanggan hosting berbasis komputer  yang sistematis,  terstruktur  dan  terarah  pada  CV.  E-Padi  Corporation.  Sistem  informasi feedback pelanggan yang  dihasilkan  dapat mengolah  data Domain dan hosting pelanggan khususnya pada lingkungan  perusahaan  CV.  E-Padi  Corporation  dengan  hasil  berupa form data user , Domain , hosting dan feedback . Laporan yang dihasilkan adalah data feedback pelanggan  dan  data  pelanggan  secara  keseluruhan.  Penyajiannya  berbasiskan web dengan pemrograman PHP dan database mySQL.
*Corresponding author. Email: afrizal@lembagakita.org 1 , fitriani@lembagakita.org 2 © E-ISSN: 2580-1643.
Copyright@2017. Published by Lembaga Informasi dan Riset (KITA INFO dan RISET), Lembaga KITA ( http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ ).

## Jurnal JTIK (Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi)
journal homepage: http://journal.lembagakita.org/index.php/jtik

## 1. Latar Belakang
Informasi  adalah  data  yang  diolah  menjadi bentuk yang lebih berguna dan lebih berarti bagi yang  menerimanya.  Sumber  dari  informasi adalah  data,  dimana  data  itu  sendiri  merupakan kenyataan  yang  menggambarkan suatu  kejadian- kejadian  dan  kesatuan  nyata.  Kejadian-kejadian (events)  adalah  sesuatu  yang  terjadi  pada  saat yang tertentu (Robert, 2005:145). Data merupakan  bentuk  yang  masih  mentah  yang belum  dapat  bercerita  banyak,  sehingga  perlu diolah  lebih  lanjut.  Data  diolah  melalui  suatu model  untuk  dihasilkan  informasi  (Ramadhan, 2000:40).  Data  yang diolah  melalui  suatu  model menjadi informasi, penerima kemudian menerima  informasi  tersebut,  membuat  suatu keputusan dan melakukan tindakan, yang berarti menghasilkan  suatu  tindakan  yang  lain  yang akan  membuat  sejumlah  data  kembali.  Data tersebut akan  ditangkap sebagai input,  siklus ini oleh John Burch disebut dengan siklus informasi atau disebut juga dengan  siklus pengolahan data (Sadiman, 2009:23).
Domain atau  nama Domain adalah  sebuah  nama unik  yang  diberikan  untuk  mengidentifikasi alamat  sebuah  server  komputer  seperti  web server  atau  email  server  dalam  jaringan komputer  ataupun  internet.  Nama Domain berfungsi untuk mempermudah pengguna internet untuk melakukan akses ke server, selain itu Domain juga  digunakan  untuk  memudahkan mengingat  nama  server  atau  website  yang  akan dikunjungi tanpa harus menghafal deretan angka IP  address  seperti  199.181.132.250.  Dengan menggunakan  nama Domain maka  kita  dapat mengakses  server  199.181.132.250  dengan mengetikkan www.abc.com (Saputro, 2007:50).
Feedback atau  umpan  balik  adalah  segala informasi baik yang menyangkut output maupun transformasi. Feedback diperlukan untuk memperbaiki input  maupun transformasi.  Input diartikan  sebagai  pelanggan  yang  baru  membeli suatu  produk.  Output  adalah  petugas  yang melayani  pelanggan  melalui  suatu  proses transaksi, sedangkan transformasi adalah pengolah  input  dan  output  dalam  hal  transaksi tersebut. Arikunto (2008:5).
Feedback atau  umpan  balik  adalah  respon  yang
diberikan  oleh  penerima  pesan  kepada  pengirim sebagai tanggapan atas informasi yang dikirimkan.  Suke  (1991:48).  Dari  klasifikasi  dan sudut pandang Arikunto dan Suke tersebut dapat disimpulkan  bahwa feedback adalah  suatu  teknik komunikasi  dua  arah  untuk  menyelesaikan permasalahan  yang  mungkin  terjadi  setelah melakukan suatu transaksi.
E-Padi  Corporation  dikenal  sebagai  e-padi.com dengan  alamat  website  resmi  www.e-padi.com dan memiliki badan usaha resmi bernama CV. E- Padi  Corporation,  didirikan  sejak  September 2004.  E-padi.com  adalah  perusahaan  yang memfokuskan usaha pada bidang hosting , mencakup  shared hosting ,  nama Domain , dedicated server , virtual  private  server , co-location , managed  server dan web  development .  E-padi.com  terus  berinovasi dan  memberi  solusi  dengan  berbagai  jasa  dan produk-produk yang di tawarkan.
Salah satu tugas dari  dari  perusahaan  e-padi.com adalah  membuat  pelayanan  pelanggan  yang user friendly  yaitu  dengan  membuat  layanan feedback atas  produk  maupun  jasa  yang  telah  dibeli pelanggan.  Pada  saat  ini  layanan feedback yang telah  dijalankan  masih  menggunakan  sistem panggilan  telepon maupun  sms. Layanan menggunakan telepon merupakan layanan praktis yang dilakukan oleh pelanggan dan mendapatkan respon  yang  cepat  dari  penyedia  layanan.  Akan tetapi  layanan  menggunakan  telepon  maupun sms  tidak  menyediakan  rekap  atau  record  dari feedback dari  pelanggan  maupun  perusahaan. Keterlibatan  atas  pelayanan  akan  meningkatkan pertumbuhan  ekonomi  perusahaan  dalam  suatu daerah  maupun  negara.  Hal  ini  disampaikan Khairul  Amri  (2017:2)  bahwa  pertumbuhan ekonomi merupakan  salah  satu  indikator keberhasilan  pembangunan  di  setiap  negara. Selain  itu,  dampak  dari  fasilitas  yang  menunjang kegiatan  suatu  organisasi  dapat  meningkatkan kualitas  dari  organisasi  tersebut.  Pendapat tersebut juga dikemukakan oleh Lukman Ahmad (2016:1)  bahwa  pengembangan  pemberdayaan dan  dukungan  organisasi  berpengaruh  positif terhadap motivasi kerja pegawai.
Tujuan  penelitian  ini  adalah  merancang  dan membangun  suatu  sistem  informasi feedback pelanggan hosting berbasis komputer yang
sistematis, terstruktur dan terarah pada CV. E-Padi Corporation dan diharapkan  manfaat dari penelitian  ini  dapat  mempermudah  pengolahan data feedback pelanggan hosting yang  ada  di  CV.  E- Padi  Corporation  sehingga  data  yang  diinputkan dapat menjadi lebih efektif, cepat dan akurat.

## 2. Metode Penelitian
Dalam  perancangan  aplikasi  pada  penelitian  ini penulis  menggunakan  metode  penelitian  dengan menggunakan  metode Waterfall .  Metode Waterfall adalah metode yang menyarankan sebuah pendekatan  yang  sistematis  dan  sekuensial  melalui tahapan-tahapan  yang  ada  pada  SDLC  ( Systems Development  Life  Cycle )  untuk  membangun  sebuah perangkat  lunak.  Metode  ini  adalah  sebuah  metode yang  tepat  untuk  membangun  sebuah  perangkat lunak  yang  tidak  terlalu  besar  dan  sumber  daya manusia yang terlibat dalam jumlah yang terbatas.
Tahapan  pada  metode Waterfall diawali  oleh  tahap analisis  kebutuhan  yang  merupakan  tahap  awal pembangunan  sebuah  perangkat  lunak.  Tahap  ini didefinisikan sebagai sebuah tahap yang menghasilkan  sebuah  kondisi  yang  diperlukan  oleh pengguna  untuk  menyelesaikan permasalahan ataupun  mencapai  sebuah  tujuan.  Tahap  ini bertujuan untuk megumpulkan kebutuhan- kebutuhan pengguna dan kemudian mentransformasikan ke dalam sebuah deskripsi yang jelas dan lengkap.
Tahapan  kedua  adalah  tahap  analisis  sistem  yang bertujuan  untuk  menjabarkan  segala  sesuatu  yang nantinya  akan  ditangani  oleh  perangkat  lunak. Tahapan  ini  adalah  tahapan  dimana  pemodelan merupakan sebuah representasi dari object di dunia nyata. Untuk memahami sifat perangkat lunak yang akan  dibangun,  analis  harus  memahami Domain informasi, dan tingkah laku yang diperlukan.
Tahap  ketiga  adalah  tahap  perancangan  perangkat lunak  yang  merupakan  proses  multi  langkah  dan berfokus  pada  beberapa  atribut  perangkat  lunak yang  berbeda  yaitu  struktur  data,  arsitektur perangkat  lunak,  dan  detil  algoritma.  Proses  ini menerjemahkan  kebutuhan  ke  dalam  sebuah  model perangkat lunak yang dapat diperkirakan kualitasnya sebelum dimulainya tahap implementasi.
Tahap implementasi adalah tahap yang mengkonversi  apa  yang  telah  dirancang  sebelumnya ke  dalam  sebuah  bahasa  yang  dimengerti  komputer. Kemudian komputer akan menjalankan fungsi-fungsi yang telah didefinisikan sehingga mampu memberikan layanan-layanan kepada penggunanya. Tahap  selanjutnya  adalah  tahap  pengujian.  Terdapat dua  metode  pengujian  perangkat  lunak  yang  umum digunakan,  yaitu  metode black-box dan white-box . Pengujian  dengan  metode black-box merupakan pengujian yang menekankan pada fungsionalitas dari sebuah  perangkat  lunak  tanpa  harus  mengetahui bagaimana  struktur  di  dalam  perangkat  lunak tersebut.  Sebuah  perangkat  lunak  yang  diuji menggunakan  metode black-box dikatakan  berhasil jika  fungsi-fungsi  yang  ada  telah  memenuhi spesifikasi  kebutuhan  yang  telah  dibuat  sebelumnya. Sedangkan metode white-box menguji struktur internal perangkat  lunak  dengan  melakukan  pengujian  pada algoritma yang digunakan oleh perangkat lunak.
Tahap  akhir  dari  metode Waterfall adalah  tahap perawatan.  Tahap  ini  dapat  diartikan  sebagai  tahap penggunaan  perangkat  lunak  yang  disertai  dengan perawatan  dan  perbaikan.  Perawatan  dan  perbaikan suatu  perangkat  lunak  diperlukan,  termasuk  di dalamnya  adalah  pengembangan,  karena  dalam prakteknya ketika perangkat lunak tersebut digunakan  terkadang  masih  terdapat  kekurangan ataupun  penambahan  fitur-fitur  baru  yang  dianggap perlu.
Adapun  proses  pengolahan  data  yang  berjalan  pada saat  ini  dapat  dilihat  dari penjelasan pada Gambar 1 adalah  dimulai  dengan user melakukan  panggilan melalui telepon ke petugas customer service e-padi.com, selanjutnya pihak petugas memberi respon pelayanan ke user dan selesai.
Gambar 1. Flowmap Sistem Berjalan
Adapun  proses  pengolahan  data  yang  akan diusulkan  dapat  dilihat  dari  penjelasan  pada Gambar  2  adalah user melakukan  pembelian produk  dan  menginput  data  pribadi,  selanjutnya user menginput feedback , petugas menginput respon diteruskan user melihat respon feedback dan selesai.
Gambar 2. Flowmap Sistem Usulan
Pada  gambar  3  dapat  dijelaskan  bahwa user mempunyai  banyak hosting dan Domain ,  setiap hosting mempunyai domain ,  dan  setiap user mempunyai banyak feedback .
Suatu form dapat  diasumsikan  sebagai  suatu lembaran isian yang bentuknya menyerupai formulir proses  pengisian  dan  manipulasi  data  akan  lebih mudah  didalam form ,  sebab  tampilan form tersebut didesain  secara  teratur  dan  interaktif  serta  menarik agar pengguna akan lebih mudah menjalankannya.
Halaman  masuk  utama  adalah  halaman  yang  dibuka pada awal user masuk ke sistem. Pada halaman ini user hanya  memasukkan username dan password .  Untuk masuk  ke  sistem user hanya  menekan  tombol login . Jika user tidak  diidentifikasi  sistem  maka  halaman akan  kembali  ke  halaman login .  Halaman login dapat dilihat pada gambar 4.
Gambar  4.  Tampilan Halaman Login
Setelah user diotentifikasi  berhasil  untuk  memasuki sistem  maka user dihadapkan  pada  halaman  menu seperti  yang  terlihat  pada  gambar  5  Struktur  menu
pada  sistem  informasi feedback terdiri  atas  tombol menu home , user , hosting, Domain, feedback, laporan, dan menu logout/ keluar.  Pada  setiap  tampilan  antarmuka ditampilkan  juga  informasi user yang  aktif.  Untuk tampilan pertama pada saat login adalah daftar feedback user yang telah diinputkan sebelumnya.
Gambar 3. Entity Relationship Diagram
SISTEM INFORMASI FEEDBACK PELANGGAN E-PADI CORPORATION HOME USER HOSTING DOMAIN FEEDBACK LAPORAN LOGOUT Feedback XXXXXX XXXXXX XXXXXX Respon XXXXXX XXXXXX XXXXXX Edit/Hapus Edit/Hapus Edit/Hapus Edit/Hapus Domain XXXXXX XXXXXX XXXXXX Hosting XXXXXX XXXXXX XXXXXX Tanggal XXXXXX XXXXXX XXXXXX Nama User XXXXXX XXXXXX XXXXXX DAFTAR DATA FEEDBACK PELANGGAN User Aktif : XXXX E-Padi Corporation - 2016 Gambar 5. Struktur Menu
Pada halaman petugas, admin menginput data kode petugas, username , password dan level .  Pengisian  data yang  telah  diisi  disimpan  dengan  menekan  tombol simpan. Hasil yang disimpan akan ditampilkan pada halaman  petugas.  Untuk  melakukan  aksi update dan hapus maka pada halaman petugas terdapat tombol edit /hapus.  Pada  aksi update, data  sebelumnya  akan ditampilkan  pada form  update dan  admin  hanya mengantikan  data  yang  ingin  diupdate,  jika  telah selesai  maka  admin  dapat  menyimpannya  dengan menekan  tombol update .  Hasil  yang  telah  diupdate dapat  dilihat  pada  halaman  petugas.  Halaman  ini dapat dilihat pada gambar 6.
Gambar  6.  Tampilan Halaman Input Data Petugas
Pada  halaman user ,  petugas  dapat  melihat  data pribadi user ,  nama user ,  alamat,  telepon, user name, password,  dan edit /hapus.  Untuk  melakukan  aksi update dan  hapus  maka  pada  halaman user terdapat tombol edit /hapus. Pada aksi update, data sebelumnya  akan  ditampilkan  pada form  update dan petugas  hanya  mengantikan  data  yang  ingin diupdate,  jika  telah  selesai  maka  petugas  dapat menyimpannya  dengan  menekan  tombol update . Hasil yang telah diupdate dapat dilihat pada halaman user . Halaman ini dapat dilihat pada gambar 7.
Gambar  7. Tampilan Halaman Data User
Gambar  8. Tampilan Halaman Data Hosting
Pada  halaman hosting ,  petugas  dapat  melihat  data kode hosting ,  nama user,  disk  quota , bandwidth ,  lokasi server, tipe,  tanggal  pendaftaran hosting ,  tanggal expire hosting dan  biaya.  Hasil  yang  disimpan  akan ditampilkan  pada  halaman hosting yang  berada disamping halaman user . Untuk melakukan aksi update dan  hapus  maka  pada  halaman hosting terdapat tombol edit /hapus. Pada aksi update, data sebelumnya akan ditampilkan pada form update dan petugas hanya mengantikan  data  yang  ingin  diupdate,  jika  telah selesai  maka  petugas  dapat  menyimpannya  dengan menekan  tombol update .  Hasil  yang  telah  diupdate dapat dilihat pada halaman hosting . Halaman ini dapat dilihat pada gambar 8.
Pada  halaman Domain user ,  petugas  dapat  melihat data  kode Domain ,  nama Domain ,  nama user ,  tanggal pendaftaran Domain , tanggal expire Domain , dan biaya. Hasil yang disimpan akan ditampilkan pada halaman Domain yang  berada  disamping  halaman hosting . Untuk  melakukan  aksi update dan  hapus  maka  pada halaman Domain terdapat  tombol edit /hapus.  Pada aksi update, data  sebelumnya  akan  ditampilkan  pada form update dan petugas hanya mengantikan data yang ingin  diupdate,  jika  telah  selesai  maka  petugas  dapat menyimpannya  dengan  menekan  tombol update . Hasil yang telah diupdate dapat dilihat pada halaman Domain . Halaman ini dapat dilihat pada gambar 9.
Gambar  9. Tampilan Halaman Data Domain
Pada  halaman feedback user ,  petugas  dapat  melihat data  tanggal,  nama user ,  dan feedback .  Petugas  dapat memberikan  respon  terhadap feedback dengan menekan  tombol  respon,  data  yang  telah  diisi disimpan  dengan  menekan  tombol  simpan.  Hasil yang  disimpan  akan  ditampilkan  pada  halaman laporan  yang  berada  disamping  halaman feedback . Untuk  melakukan  aksi update dan hapus maka  pada halaman  laporan  terdapat  tombol edit /hapus.  Pada aksi update, data  sebelumnya  akan  ditampilkan  pada form  update dan  petugas  hanya  mengantikan  data yang  ingin diupdate,  jika  telah selesai  maka  petugas dapat  menyimpannya  dengan  menekan  tombol update .  Hasil  yang  telah  diupdate  dapat  dilihat  pada halaman laporan.  Halaman  ini  dapat  dilihat  pada gambar 10.
Gambar  10. Tampilan Halaman Data Feedback
Pada halaman laporan data user seperti terlihat pada Gambar  11  terdapat  beberapa  informasi  yang ditampilkan  yaitu  kode user ,  nama user ,  alamat, telepon, email, username , password, hosting, dan Domain .
Gambar  11. Tampilan Laporan Data User
Pada  halaman  laporan  data feedback user seperti terlihat  pada  Gambar  12  terdapat  beberapa informasi yang ditampilkan yaitu tanggal, nama user ,
Domain , hosting , feedback , dan respon.
Gambar  12. Tampilan Laporan Data Feedback

## 3. Hasil dan Pembahasan
Halaman ini adalah halaman form login yang terlihat pada Gambar  13  adalah form yang  berfungsi  sebagai  tempat otentifikasi user .  Pada form ini  terdapat  2  input  yaitu username dan password .  Penggunaan form ini  adalah user memasukkan username dan password setelah itu klik tombol login .  Jika  data user tidak  diotentifikasi  maka  halaman form akan kembali ke form login. Jika data user benar maka akan langsung masuk ke form input data .
Gambar 13. Halaman form login
Halaman form registrasi  pelanggan  yang  terlihat  pada Gambar  13  berfungsi  sebagai form input  data  pelanggan hosting . Form tersebut  mempunyai  beberapa  input diantaranya  nama  lengkap, username , password ,  alamat, telepon, email, paket hosting dan Domain .  Penggunaan form ini  diawali  dengan  memasukkan  data  input  pada textfield yang sesuai dengan nama entitinya dan dilanjutkan dengan mengklik tombol daftar.
Gambar 14. Halaman form data pelanggan
Pelanggan  dapat  masuk  ke  halaman  pelanggan  dengan menggunakan username dan password yang  telah  didaftar. Jika  sukses  diotentfikasi  sistem  maka  pelanggan/ user dilanjutkan  pada  halaman my  profil ,  pada  halaman tersebut terlihat biodata yang telah di isi sebelum di form data  pelanggan.  Pada  halam  tersebut  diinformasikan nama  lengkap, username , password , level ,  alamat,  telepon, email dan  menu  lihat  rincian  order  dan  tambah  order baru  serta  diakhiri  dengan edit , seperti  yang  terlihat  pada Gambar 15.
Gambar 15. Halaman my profil
Data  pelanggan  yang  telah  diinputkan  dapat  pula  di edit dengan  mengakses  menu edit yang  terdapat diakhir  baris profil,  lihat  Gambar  15  Hasil  pengaksesan  menu edit adalah form  update data  pelanggan  seperti  yang  terlihat pada Gambar 16.
Gambar 16. Halaman form update data pelanggan
Halaman form daftar order yang terlihat pada Gambar 17 berfungsi  sebagai form  input  data  order . Form tersebut
mempunyai dua input yaitu  nama Domain dan  tipe hosting . Penggunaan form ini  diawali  dengan  memasukkan  data input pada textfield yang sesuai dengan nama entitinya dan dilanjutkan  dengan  mengklik  tombol  simpan.  Jika  data tersebut  tersimpan  maka  semua  data  yang  diinputkan akan  ditampilkan  pada  tabel  daftar  dibawah form  input . Pada tabel daftar data yang telah diinputkan dan terdapat 2 ikon  proses,  diantaranya  adalah  ikon  link  edit  dan ikon link hapus. Ikon-ikon tersebut mewakili proses untuk tiap datanya.  Sedangkan form  update data order dapat  dilihat pada Gambar 17.
Gambar 17. Halaman daftar order
Gambar 18. Halaman update data order
Halaman form  feedback seperti  yang  terlihat  pada  Gambar 19 Form tersebut  mempunyai  input  yaitu feedback . Penggunaan form ini  diawali  dengan  memasukkan data input pada textfield yang  sesuai dengan  nama  entitinya  dan dilanjutkan  dengan  mengklik  tombol  simpan.  Jika  data tersebut  tersimpan  maka  semua  data  yang  diinputkan akan ditampilkan pada tabel daftar dibawah form input .
Gambar 19. Halaman form input feedback Dari  sisi  admin/  petugas  maka  daftar feedback yang memerlukan  respon  akan  diperlihatkan  halaman  seperti pada  Gambar  19  dengan  informasi  tanggal,  nama Domain , feedback dan link menu form respon feedback .
Gambar 20. Halaman daftar keperluan respon
Hasil  pengaksesan  menu  respon feedback akan  terlihat seperti  pada  Gambar  20.  Pada  halaman  tersbeut  terlihat informasi feedback dari Domain tertentu  dan  dengan text area untuk mengisi respon dari feedback diatasnya.
Gambar 21. Halaman form respon
Sedangkan hasil pengisian respon akan ditampilkan pada halaman  daftar feedback  hosting ,  seperti  yang  terlihat  pada Gambar  21  dengan  informasi  yang  ditampilkan  adalah tanggal, Domain , feedback dan responnya.
Gambar 22. Halaman daftar feedback yang telah direspon
Halaman form daftar hosting yang terlihat pada Gambar 22 berfungsi  sebagai form input data hosting . Form tersebut mempunyai  beberapa  input  yaitu disk  quota , bandwidth , lokasi server , biaya dan tipenya. Penggunaan form ini diawali dengan  memasukkan  data  input  pada textfield yang  sesuai dengan  nama  entitinya  dan  dilanjutkan  dengan  mengklik tombol simpan. Jika data tersebut tersimpan maka semua data  yang  diinputkan  akan  ditampilkan  pada  tabel  daftar dibawah form  input .  Pada  tabel  daftar  data  yang  telah diinputkan dan terdapat 2 ikon proses, diantaranya adalah ikon link  edit dan  ikon link hapus.  Ikon-ikon  tersebut mewakili proses untuk tiap datanya. Sedangkan form update dapat dilihat pada Gambar 23.
Gambar 23. Halaman daftar hosting
Gambar 24. Halaman update hosting
terlihat  pada  Gambar  24  dengan  informasi  yang ditampilkan adalah  nama lengkap,  alamat,  telepon, email , nama Domain , hosting , tanggal daftar dan tanggal expired .
Gambar 25. Laporan keseluruhan data pelanggan

## 4. Kesimpulan dan Saran
Berdasarkan hasil dan pembahasan maka kesimpulan yang didapatkan adalah sebagai berikut: a. Sistem  informasi feedback pelanggan  yang dihasilkan  dapat  mengolah  data Domain dan hosting pelanggan  khususnya  pada  lingkungan perusahaan CV. E-Padi Corporation dengan hasil berupa form data user , Domain , hosting dan feedback . Laporan  yang  dihasilkan  adalah  data feedback pelanggan dan data pelanggan secara keseluruhan.
b. Sistem  informasi feedback pelanggan  pada perusahaan  CV.  E-Padi  Corporation  telah  dapat menyajikan informasi data feedback pelanggan dan data  pelanggan  secara  keseluruhan  berbasiskan web dengan  pemrograman  PHP  dan database mySQL.
Adapun  saran  dari  hasil  penelitian  ini  adalah rancangan  sistem  informasi  ini  masih  banyak kekurangan  baik  bagi  penulis  maupun  pihak perusahaan CV. E-Padi Corporation. Oleh karenanya,  maka  penulis  memberikan  peran-peran untuk  perbaikan,  kedepan  diharapkan  partisipasi dari  pihak  perusahaan  CV.  E-Padi  Corporation  di Banda Aceh untuk memelihara dan memperbaharui sistem  informasi website ini  dan  ketepatan  dalam proses  pengisian  data  perlu  diperhatikan  agar  tidak terjadi kesalahan dalam proses pengisian data karena dapat  berakibat  fatal  dalam  proses  pengolahan informasi yang akan disampaikan.

## 5. Daftar Pustaka
Amri, K., 2017. Analisis Pertumbuhan Ekonomi dan Ketimpangan  Pendapatan:  Data  Panel  8  Provinsi  di Sumatera. Jurnal EMT KITA, 1(1).
Ahmad,  L.,  2016.  Pengaruh  Pemberdayaan  dan Dukungan  Organisasi  Terhadap  Motivasi  Kerja Pegawai  Kantor  Camat  di  Kota  Banda  Aceh. Jemensri (Jurnal Ekonomi Manajemen dan Sekretari), 1(1), pp.42-54.
Murdick,  R.G.,  2005.  Pengantar  Teknologi  dan Informasi. Semarang, Salemba Infotek.
Ramadhan,  A.,  2000.  Cara  Mudah  Merancang Aplikasi Sistem
Informasi Stok Barang Menggunakan MySql. Jakarta, Gramedia. Sadiman, 2009. Teknologi Informasi dan
Komunikasi, Jakarta: Erlangga.
Saputro,  H.W.,  2007.  Pengertian  Website,  Web Hosting  dan  Domain  Name.  Jakarta,  Elex  Media Komputindo.
Silverius, S., 1991. Evaluasi Hasil Belajar dan Umpan Balik. Jakarta: Grasindo.