## PENGARUH CITRA MEREK DAN FASILITAS TERHADAP KEPUTUSAN MINAT PEMBELIAN ULANG DI MASA PANDEMI
COVID-19
(Studi Kasus Kedai Kopi Oasis)
Rumaisha Nur Azizah 1 , Budi Hartono 2*
1,2 Progam Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Tidar E-mail: 2) hartono.budi@untidar.ac.id

## Abstrak
Pengusaha kedai kopi merupakan kelompok yang memiliki dampak besar di masa pandemi Covid- 19 ini. Hal ini membuat mereka harus bertahan dengan mencari berbagai cara agar dapat bertahan tanpa rugi dan dapat terus menarik konsumen. Dalam dunia wirausaha, tujuan utamanya bukan hanya bagaimana  konsumen  membeli  produknya  tetapi  bagaimana  produknya  mampu  terus  bersaing dengan  kompetitor  dan  konsumen  melakukan  pembelian  ulang.  Salah  satu  cara  bertahan  di  masa pandemi Covid-19 ini adalah dengan menjaga Brand image yang sudah dimiliki dan dilekatkan oleh konsumen.  Citra  merek  merupakan  faktor  penting  yang  mendorong  konsumen  untuk  memilih produk. Tidak hanya dengan menjaga Brand image , faktor seperti fasilitas juga bisa menjadi faktor yang perlu diperhatikan oleh para pengusaha coffee shop karena kenyamanan konsumen merupakan faktor  yang  penting.  Objek  dalam  penelitian  ini  adalah  Oasis  Coffee  Shop,  dimana  Oasis  Coffee Shop tetap mampu bersaing di masa pandemi Covid-19 dengan kemampuan mempertahankan Brand image pada produk bobanya dan fasilitas yang dimiliki memberikan kemudahan bagi konsumennya sehingga sehingga dapat mempengaruhi konsumen untuk melakukan pembelian ulang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif dimana pengumpulan data menggunakan kuesioner dan wawancara dengan 30 konsumen Oasis Coffee Shop. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Brand image dan fasilitas berpengaruh terhadap niat beli ulang.
Kata kunci: Citra merek, Fasilitas, Bunga Pembelian Kembali

## Abstract
Coffee shop businessmen are the group that has had a huge impact during this Covid-19 pandemic. This makes them have to survive by looking for various ways in order to survive without loss and can continue  to  attract  consumers.  In  the  world  of  entrepreneurship,  the  main  goal  is  not  only  how consumers  buy  their  products  but  how  their  products  are  able  to  continue  to  compete  with competitors  and  consumers  make  repeat  purchases.  One  way  to  survive  during  this  Covid-19 pandemic is to maintain a Brand image that is already owned and attached by consumers. Brand image is an important factor that drives consumers to choose the product. Not only by maintaining a Brand image, factors such as facilities can also be a factor that needs to be taken into account by coffee shop entrepreneurs because consumer convenience is an important factor. The object in this study is the Oasis Coffee Shop, where the Oasis Coffee Shop is still able to compete during the Covid- 19 pandemic with the ability to maintain a Brand image on its boba products and the facilities it has provide convenience for its consumers so that it can influence consumers to make repeat purchases. The method used in this research is descriptive qualitative where data collection uses questionnaires and interviews with 30 consumers of the Oasis Coffee Shop. The results of this study indicate that the variable Brand image and facilities affect repurchase intention.
Keywords: Brand image, Facilities, Repurchase Interterest

## 1. PENDAHULUAN
Perkembangan dunia kuliner Indonesia saat ini meningkat sangat signifikan. Salah satu industri  yang  sedang  digandrungi  adalah  kedai  kopi.  Banyak  dari  kaum  milenial  hingga kaum pekerja yang memilih kedai kopi sebagai tempat bersantai, nongkrong hingga rapat. Tidak hanya faktor menunya yang menarik namun karena kedai kopi juga merupakan tempat yang memberikan kenyaman untuk melakukan beberapa aktvitas. Kedai kopi menjadi trend di kalangan masyarakat luas saat ini, tak heran jika bisnis kedai kopi menjamur dikalangan masyarakat. Setiap merek kedai kopi berlomba-lomba dalam bersaing dengan menciptakan ciri khas masing-masing. Selain berinovasi dalam menu para pebisnis kedai kopi juga tak mau kalah dalam persaingan fasilitas layanan mereka. Mulai dari menciptakan kedai kopi dengan interior instagrameble hingga pelayanan ramah dalam transaksi.
Namun  untuk  saat  ini,  para  pelaku  bisnis  seperti  kedai  kopi  tersebut  penting  untuk memperhatikan fasilitas sesuai dengan protokol kesehatan. Seperti dengan memperhatikan jarak  bangku  untuk  setiap  konsumen,  fasilitas  tempat  mencuci  tangan/ handsanitizer serta fasilitas tempat ibadah. Jadi, tidak hanya dengan fasilitas yang nyaman dipandang namun juga  harus  memberikan  fasilitas  yang  menjamin  konsumen  tetap  aman  dalam  pandemi Covid-19 saat ini. Sehingga konsumen pun memiliki rasa royal dan memungkinkan untuk melakukan  pembelian  ulang.  Dari  uraian  di  atas  terlihat  bahwa  terdapat  dua  hal  yang dipertahankan  pihak  manajemen  Kedai  Kopi  Oasis  untuk  meningkatkan  niat  pembelian ulang pelanggan terhadap produk mereka yaitu citra merek dan fasilitas.
Citra  merk  merupakan  salah  satu  faktor  yang  sangat  berpengaruh.  Citra  merk  akan mendorong  para  konsumen  untuk  melakukan  pembelian  ulang  terhadap  suatu  produk. Banyak faktor yang membentuk citra merk tersendiri pada setiap produk yaitu kepercayaan, mutu,  kegunaan,  pelayanan,  resiko,  harga  dan  citra,  ada  pula  indikator  dari  citra  merk tersebut yaitu reputasi, terkenal dan mudah diingat. Brand image atau citra merek merupakan seperangkat keyakinan, ide dan kesan yang dimiliki oleh seseorang terhadap suatu merek, karena itu sikap dan tindakan konsumen terhadap suatu merek sangat ditentukan oleh citra merek tersebut (Li et al., 2011).
Niat pelanggan untuk memiliki dan melakukan pembelian suatu produk atau jasa akan semakin kuat apabila citra merek produk atau jasa tersebut telah dikenal dan sangat disukai oleh orang banyak (Aryadhe & Rastini, 2016). Perusahaan perlu memperhatikan citra merek dari produk atau jasa yang mereka tawarkan. Citra merek yang unggul dapat membangkitkan nilai emosional pada diri konsumen seperti membangkitkan perasaan positif ketika mereka melakukan pembelian suatu merek produk. Sebaliknya, semakin buruk citra merek di mata konsumen maka semakin kecil kemungkinan konsumen untuk melakukan pembelian produk (Hamidah  &  Anita,  2013).  Citra  merek  mempunyai  pengaruh  signifikan  terhadap  niat pembelian ulang (Ain & Ratnasari, 2015)
Menurut Kotler & Keller (2012),  proses keputusan pembelian terdiri dari lima tahap, yakni  pengenalan  masalah,  pencarian  informasi,  evaluasi  alternatif,  keputusan  pembelian dan  perilaku  pasca  pembelian.  Pada  tahap  pengenalan  masalah  konsumen  mencoba mengenali masalah atau  kebutuhan mereka untuk selanjutnya mencari berbagai  informasi tentang  merek-merek  yang  dirasa  dapat  memenuhi  kebutuhan  dann  keinginan  mereka (Hartono  et  al.,  2021).  Setelah  mengumpulkan  informasi  konsumen  akan  melalui  tahap dimana mereka melakukan evaluasi terhadap merek-merek yang ada dan selanjutnya akan
menentukan  pilihan  dan  melakukan  pembelian  terhadap  merek  atau  produk  yang  dirasa paling tepat.
Pada  Kedai  kopi  Oasis  merupakan  salah  satu  kedai  kopi  yang  banyak  diminati masyarakat di Magelang. Tak hanya dengan menu minuman kopi, Oasis memiliki menu lain seperti  variasi  milkshake  dan  beraneka  menu  makanan  lainnya.  Selain  memiliki  menu dengan rasa yang sangat bersaing, Oasis juga memberikan fasilitas dalam kedainya seperti ruangan ber AC,  Wi-fi, serta interior yang memberikan kenyamanan bagi  para konsumen ber  lama-lama  di  kedai  kopi  oasis.  Selain  itu,  Oasis  memberikan  fasilitas  yang memperhatikan  protokol  kesehatan.  Menyediakan  tempat  mencuci  tangan,  membatasi bangku konsumen dan memastikan setiap karyawannya dalam keadaan sehat. Lokasi yang berada dipusat Kota Magelang membuat kedai kopi oasis sangat mudah dijangkau oleh para konsumen  dan  tak  heran  jika  kedai  kopi  Oasis  selalu  ramai  oleh  para  pengunjung.  Kedai Oasis sendiri telah memiliki 2 cabang di area Kota Magelang. Dengan menggunggulkan cita rasa pada produk minumannya dimana memiliki resep khusus yang dimilikinya. Hal tersebut yang menjadikan kedai kopi Oasis memiliki banyak peminat.
Dalam  hal  ini  pelanggan  akan  tertarik  untuk  membeli  ulang  produk  apabila  disertai dengan fasilitas nyaman dari sebuah kedai kopi. Pengalaman positif ketika membeli sebuah produk akan memberikan rasa senang dan puas kepada pelanggan. Rasa emosional tersebut menumbuhkan keinginan pelanggan untuk  membeli kembali  produk tersebut  (Aryadhe & Rastini, 2016). Kondisi fasilitas seperti itu akan menarik perhatian pelanggan untuk datang dan  membeli  produk.  Semakin  baik  fasilitas  yang  memenuhi  harapan  pelanggan,  maka semakin tinggi niat pembelian ulang mereka. Variabel fasilitas berpengaruh besar terhadap niat  pembelian  ulang  karena  pelanggan  merasakan  kepuasan  dari  fasilitas  yang  memadai (Candra & Zulbahri, 2018). Kepuasan pelanggan terhadap fasilitas akan mendorong mereka untuk membeli ulang suatu produk atau jasa.
Kedai  kopi  Oasis mengalami  tantangan besar dikarenakan ketatnya persaingan bisnis kedai  kopi  saat  ini.  Para  pebisnis  dituntut  untuk  menciptakan  keunggulan  yang  dapat menarik  minat  pembelian  ulang  oleh  konsumen.  Keunggulan  yang  dimaksud  adalah  citra merek  dan  fasilitas  yang  diberikan.  Ketika  suatu  produk  telah  memiliki  citra  merek  yang baik dihati konsumen, serta kepuasan konsumen dapat dicapai dengan adanya fasilitas yang memadai.  Hal  tersebut  dapat  mendorong  konsumen  melakukan  pembelian  ulang  pada produk kita. Berdasarkan permasalahan tersebut, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh  citra  merek  dan  fasilitas  terhadap  minat  pembelian  ulang  konsumen  di  masa pandemi covid-19 (studi kasus kedai kopi oasis).

## 2. TINJAUAN PUSTAKA

## 2.1. Citra merek
Menurut  Supranto  &  Limakrisna  (2011)  menyatakan  citra  merek  adalah  apa  yang konsumen  pikir  dan  rasakan  ketika  mendengar  atau  melihat  suatu  merek  dan  apa  yang konsumen  pelajari  tentang  merek.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  citra  merek  adalah sekumpulan asosiasi merek yang dapat konsumen rasakan dan dipikirkan yang diciptakan dan dipelihara oleh pemasar agar terbentuk di dalam benak (Rose & Nofiyanti, 2020).
Menurut Hadiyono & Palumian (2019), citra merek merupakan keseluruhan pandangan pelanggan pada merek yang didapatkan dari informasi serta pengalaman sebelumnya pada
merek ter-sebut. Citra merek berkaitan dengan sikap, seperti pandangan dan kepuasaan pada suatu merek. Jika citra terhadap suatu merek tersebut positif, maka lebih besar kemungkinan pelanggan untuk melakukan pembeliaan.
Dalam jurnal (Amilia, 2017), adapun indikator citra merek menurut Ratri (2007) yaitu sebagai berikut:
a.  Atribut  produk  ( product  attribute ),  berkaitan  dengan  merek  itu  sendiri,  seperti kemasan, rasa, harga, dan lain- lain.
b.  Keuntungan  konsumen  ( consumer  benefits ),  berkaitan  dengan  manfaat  produk  dari merek tersebut.
c. Kepribadian merek ( brand personality ), merupakan asosiasi terkait kepribadian sebuah merek apabila merek tersebut adalah konsumen.

## 2.2. Fasilitas
Menurut Yuriansyah (2013), Fasilitas adalah tempat yang menyediakan perlengkapan fisik untuk memenuhi kebutuhan pelanggan sehingga pelanggan bisa merasa lebih nyaman (Faradisa et al., 2016). Fasilitas dapat mempengaruhi pandangan pelanggan. Fasilitas yang sesuai  harapan  konsumen  dapat  menarik  perhatian  pelanggan  untuk  datang  dan  membuat perusahaan dapat memenangkan persaingan bisnis.
Menurut Kotler (2009: 45) dalam jurnal Sofyan et al. (2013), Fasilitas merupakan segala sesuatu  yang  sengaja  disediakan  oleh  penyedia  jasa  untuk  dipakai  serta  dinikmati  oleh konsumen  yang  bertujuan  memberikan  tingkat  kepuasan  yang  maksimal.  Fasilitas merupakan segala sesutau yang bersifat peralatan fisik yang disediakan oleh pihak penjual jasa untuk mendukung kenyamanan konsumen.
Dalam  jurnal  Pratama  (2019),  menurut  Tjiptono  (2011:  184)  terdapat  3  indikator Fasilitas yaitu :
a.  Pertimbangan tata ruang/aspek perencanaan.
Seperti proporsi dan kenyamanan diperhatikan, dikombinasikan dan dirancang untuk  membangkitkan  reaksi  intelektual  atau  emosional  kepada  pengguna  atau konsumen.
b.  Penataan ruang
Unsur  ini  meliputi  interior  dan  arsitektur  seperti  penataan  furnitur  dan perlengkapan dalam ruang, alur desain dan sirkulasi.
c.  Peralatan dan furniture
Peralatan  dan  furnitur  digunakan  untuk  suplai  kenyamanan  sebagai  tampilan atau sebagai infrastruktur pendukung bagi pengguna jasa.

## 2.3. Minat Pembelian Ulang
Menurut Suyadi & Yulianto (2014) Niat pembelian ulang adalah keinginan yang muncul pada  diri  pelanggan  untuk  membeli  produk  atau  jasa  yang  diinginkannya  karena  produk tersebut sesuai harapan.
Pembelian  ulang  dapat  terjadi  ketika  konsumen  mendapatkan  kepuasan  yang  sesuai dengan  harapannya  sehingga  akan  mendorong  keinginan  konsumen  untuk  melakukan pembelian  ulang  karena  konsumen  tidak  memiliki  keraguan  terhadap  produk  atas  dasar kepuasan pada pembelian pertamanya (Khoiria & Anwar, 2021).
Menurut  Adixio  &  Saleh  (2013),  indikator  dari  niat  pembelian  ulang  adalah  sebagai berikut:
a. Menjadi pilihan utama b. Melakukan transaksi dengan satu produk dibandingkan alternatifnya
c.  Melakukan  transaksi  untuk  mendapatkan  pengalaman  yang  baik  (untuk  penelitian kualitatif hanya kerangka teoritis)

## 3. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  adalah  penelitian  deskriptif  dengan  pendekatan  kualitatif.  Teknik pengumpulan  data  yang  dilakukan  oleh  peneliti  adalah  wawancara  dan  observasi  pada sejumlah konsumen Kedai Kopi Oasis. Penelitian ini difokuskan pada analisis pengaruh citra merek dan fasilitas dalam mendorong minat pembelian ulang konsumen Kedai Kopi Oasis.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Kedai Kopi Oasis di Magelang. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan kriteria sampel yaitu sampel berdomisili di Magelang, pernah membeli produk dan dine in di Kedai Kopi Oasis selama masa pandemi Covid-19. Kuesioner disebar dengan menggunakan google form pada tanggal  7  Februari  2022  hingga  14  Maret  2022.  Kuesioner  berisi  21  butir  pernyataan mengenai persepsi fasilitas, citra merek, dan niat pembelian ulang produk Kedai Kopi Oasis selama masa pandemi Covid-19. Sebanyak 50 jawaban angket  diterima dan hanya 40 data yang  dapat  diolah  karena  10  jawaban  angket  tidak  memenuhi  kriteria.  Variabel  dalam penelitian ini dioperasionalkan dalam pertanyaan berikut:
Tabel 1 Indikator Pertanyaan Konsep/Fokus Pertanyaan Indikator Daftar Pertanyaan Indikator  citra  merek  menurut Ratri (2007) Atribut produk Apa  ciri  khas  Kedai  Kopi  Oasis  yang mudah di ingat? Keuntungan konsumen Apakah  kedai  kopi  oasis  memberikan kualitas terbaik produknya pada konsumen? Kepribadian merek Apakah  kedai  kopi  oasis  berkembang mengikuti perkembangan jaman? Indikator fasilitas Menurut Tjiptono & Chandra (2011) Pertimbangan tata ruang Apakah  kedai  kopi  oasis  memiliki kelengkapan fasilitas yang memadai? Penataan ruang Apakah kedai kopi oasis memiliki tingkat kebersihan yang memberikan nilai kenyamanan pada konsumen? Peralatan dan furniture Apakah kedai kopi oasis memiliki interior yang dapat menarik konsumen?

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Dari  penyebaran  kuisioner  yang  dilakukan  oleh  peneliti  maka  didapatkannya  40 responden  yang  sesuai  dengan  kriteria  yang  telah  ditentukan.  Adapun  jawaban  yang diperoleh dari penyebaran kuisioner tersebut adalah sebagai berikut:
1.  Variabel citra merek :
-  Indikator pengenalan produk: Apa ciri khas Kedai Kopi Oasis yang mudah di ingat? Dalam permasalahan ini 40 responden memberikan pendapat yang sama yaitu ciri khas dari menu boba yang di miliki. Beberapa responden juga berpendapat bahwa menu boba pada Kedai Kopi Oasis memiliki rasa yang berbeda dengan produk boba lainnya. Hal tersebut dikarenakan Oasis memiliki resep tersendiri sehingga dapat menghasilkan cita rasa yang berbeda.
-  Indikator keuntungan konsumen: Apakah kedai kopi oasis memberikan kualitas terbaik produknya pada konsumen?
Pada  permasalahan  ini  8  responden  berpendapat  bahwa  Kedai  Kopi  Oasis memberikan  kualitas  terbaik  pada  produknya.  Responden  berpendapat  bahwa  produk boba yang disajikan pada Kedai Kopi Oasis terbuat dari bahan berkualitas baik sehingga menghasilkan produk boba yang tidak kalah saing dengan produk boba yang dimiliki para kompetitor. Kemudian dari 32 reponden lainnya berpendapat bahwa Kedai Kopi Oasis  memberikan  kualitas  terbaik  pada  produknya  namun  responden  berpendapat kualitas yang diberikan tidaklah kualitas paling baik. Produknya berkualitas namun hal tersebut sudah menjadi standar pada kelas Kedai Kopi masa kini.
-  Indikator  kepribadian  merek:  Apakah  kedai  kopi  oasis  berkembang  mengikuti perkembangan jaman?
Pada permasalahan ini 10 responden berpendapat bahwa Kedai Kopi Oasis dapat berkembang  mengikuti  perkembangan  jaman.  Responden  berpendapat  bahwa  inovasi yang dilakukan Kedai Kopi Oasis sudah berkembang mengikuti perkembangan jaman. Inovasi  terdiri  dari  inovasi  varian  rasa  pada  menu  boba,  ketersediaan  jenis  menu minuman selain boba serta menu makanan yang bervariasi mengikuti tren menu yang sedang di  gemari para konsumen. Kemudian dari  20  responden lainnya  berpendapat bahwa  Kedai  Kopi  Oasis  sudah  berkembang  sesuai  dengan  perkembangan  jaman. Namun, inovasi yang dilakukan oleh Kedai Kopi Oasis bukan merupakan inovasi yang berbeda  dengan  para  kompetitor  lainnya.  Kedai  Kopi  Oasis  melakukan  inovasi mengikuti apa yang sedang tren di masyarakat umum sehingga inovasi tersebut tidak menjadikan suatu faktor yang menarik karena inovasi tersebut akan menjadi hal yang biasa.
Dalam  penelitian  ini,  indikator  variabel  citra  merek  yang  paling  tinggi  terdapat  pada pernyataan ” menu boba pada Kedai Kopi Oasis memiliki rasa yang berbeda dengan produk boba  lainnya.  Hal  tersebut  dikarenakan  Oasis  memiliki  resep  tersendiri  sehingga  dapat menghasilkan  cita  rasa  yang  berbeda”.  Pelanggan  tertarik  untuk  membeli  ulang  produk makanan dan minuman Kedai Kopi Oasis karena cita rasa yang ditawarkan oleh Kedai Kopi Oasis berbeda dengan kedai kopi sejenis. Citra merek Kedai Kopi Oasis unggul dalam hal
tersebut. Oleh karena itu, variabel citra merek memiliki pengaruh terhadap niat pembelian ulang.  Pihak  manajemen  Kedai  Kopi  Oasis  berhasil  menciptakan  citra  merek  yang  baik sehingga  para  pelanggan  percaya  kepada  produk  yang  ditawarkan  sekalipun  dalam  masa pandemi  Covid-19.  Hasil  penelitian  ini  selaras  dengan  hasil  penelitian  Hamidah  &  Anita (2013) yang menjelaskan bahwa citra merek berpengaruh signifikan terhadap niat pembelian ulang.  Semakin  baik  citra  merek,  maka  semakin  tinggi  pula  niat  pembelian  ulang  yang dilakukan pelanggan terhadap suatu produk

## 2.  Variabel fasilitas :
-  Indikator  pertimbangan  tata  ruang:  Apakah  kedai  kopi  oasis  memiliki  kelengkapan fasilitas yang memadai?
Pada  permasalahan  ini  22  responden  berpendapat  bahwa  Kedai  Kopi  Oasis memiliki kelengkapan fasilitas yang memadai, fasiltas itu berupa ketersediaan bangku dan meja pembeli, toilet, ruang ber-AC,  mushola dan tempat bermain anak. Kemudian 8 responden lainnya berpendapat ada sedikit kekurangan pad fasilitas Kedai Kopi Oasis yaitu ketersediaan stop kontak di setiap bangkunya, tidak semua meja bangku tersedia stop kontak.
-  Indikator penataan ruang:  Apakah kedai  kopi  oasis memiliki  tingkat kebersihan yang memberikan nilai kenyamanan pada konsumen?
Pada  permasalahan  ini  22  responden  berpendapat  bahwa  Kedai  Kopi  Oasis memiliki tingkat kebersihan yang memadai. Hal tersebut dikarenakan Kedai Kopi Oasis berada  pada  tempat  yang  tertutup  sehingga  mempengaruhi  terjaganya  kebersihan  di dalam  ruangan.  Kemudian  8  responden  lainnya  berpendapat  jika  Kedai  Kopi  Oasis memiliki  tingkat  kebersihan  yang  tidak  maksimal.  Hal  ini  dikarenakan  Kedai  Kopi Oasis menerapkan self service pada konsumen, dimana konsumen bertanggung jawab atas  sampah  yang  ada  setelah  konsumen  mengonsumsi  produk  Kedai  Kopi  Oasis tersebut, maka dari itu tidak semua konsumen memiliki tingkat tanggung jawab yang tinggi  sehingga  ketika  ada  konsumen  yang  tidak  bertanggung  jawab  maka  akan berdampak pada kebersihan yang kurang pada Kedai Kopi Oasis.
-  Indikator peralatan dan furniture : Apakah kedai kopi oasis memiliki interior yang dapat menarik konsumen?
Pada permasalahan ini 24 reponden berpendapat bahwa Kedai Kopi Oasis memiliki interior  yang  menarik,  namun  hal  tersebut  tidak  sepenuhnya  menjadi  faktor  yang mendorong konsumen untuk melakukan pembelian pada Kedai Kopi Oasis. Kemudian 6 responden lainnya berpendapat jika interior pada Kedai Kopi Oasis memiliki kesan yang sudah biasa sehingga tidak begitu menarik konsumen terhadap interiornya.
Dalam penelitian ini diperoleh hasil bahwa persepsi pelanggan bahwa Kedai Kopi Oasis memiliki interior yang menarik, namun hal tersebut tidak sepenuhnya menjadi faktor yang mendorong konsumen untuk melakukan pembelian pada Kedai Kopi Oasis. Selain itu Kedai Kopi  Oasis  memiliki  tingkat  kebersihan  yang  memadai.  Hal  tersebut  dikarenakan  Kedai Kopi Oasis berada pada tempat yang tertutup sehingga mempengaruhi terjaganya kebersihan di  dalam  ruangan.  Oleh  karena  itu,  persepsi  fasilitas  memiliki  pengaruh  terhadap  niat
pembelian ulang produk Kedai Kopi Oasis di Magelang dalam tatanan new normal selama masa  pandemi  Covid-19.  Hasil  penelitian  ini  senada  dengan  hasil  penelitian  Candra  & Zulbahri  (2018) yang menjelaskan bahwa  fasilitas memiliki pengaruh signifikan terhadap niat pembelian ulang. Dengan adanya fasilitas yang memadai maka pelanggan akan merasa puas.

## 5. KESIMPULAN
Dari hasil analisis penelitian diatas dapat ditarik kesimpulan bahwa variabel citra merk dan fasilitas dapat mempengaruhi minat pembelian ulang pada Kedai Kopi Oasis. Namun dari hasil pendapat para responden dalam kuisioner penelitian ini bahwa variabel citra merk yang dimiliki Kedai  Kopi Oasis berupa ciri khas cita rasa bobanya sangat mempengaruhi minat  pembelian  ulang  oleh  para  konsumen  dibanding  dengan  variabel  fasilitas.  Variabel citra merek yang berupa ciri khas cita rasa menjadi faktor yang sangat berpengaruh dalam mendorong minat pembelian ulang para konsumen. Menurut responden hal tersebut karena Kedai  Kopi  Oasis  memiliki  resep  tersendiri  sehingga  memberikan  rasa  yang  tidak  biasa. Pada  hasil  penelitian  ini  variabel  fasilitas  tidak  memberikan  pengaruh  yang  signifikan terhadap  minat  pembelian  ulang  karena  Kedai  Kopi  Oasis  memiliki  fasilitas  yang  sudah umum pada keda kopi lain.

## DAFTAR PUSTAKA
Adixio,  R.  F.,  &  Saleh,  L.  (2013).  Pengaruh  kualitas  layanan  dan  nilai  yang  dirasakan terhadap niat pembelian ulang melalui mediasi kepuasan pelanggan restoran solaria di surabaya. Journal of Business and Banking , 3 (2), 151–164.
Ain, N., & Ratnasari, R. T. (2015). Pengaruh citra merek melalui sikap konsumen terhadap niat beli ulang pada produk busana muslim Zoya di Surabaya. Jurnal Ekonomi Syariah Teori dan Terapan , 2 (7), 553–569.
Amilia,  S.  (2017).  Pengaruh  citra  merek,  harga,  dan  kualitas  produk  terhadap  keputusan pembelian  handphone  merek  xiaomi  di  kota  langsa. Jurnal  Manajemen  Dan Keuangan , 6 (1), 660–669. Aryadhe, P., & Rastini, N. M. (2016). Kualitas pelayanan, kualitas produk dan citra merek terhadap niat beli ulang di PT AGUNG TOYOTA Denpasar . Udayana University. Candra,  Y.,  &  Zulbahri,  L.  (2018). Pengaruh  Perceived  Value  dan  Fasilitas  terhadap Repurchase Intention Wisatawan di Objek Wisata Gunung Padang . Faradisa, I., Hasiholan, L. B., & Minarsih, M. M. (2016). Analisis pengaruh variasi produk, fasilitas, dan kualitas pelayanan terhadap minat beli ulang konsumen pada Indonesian coffeeshop Semarang (ICOS CAFE). Journal of Management , 2 (2). Hadiyono, N., & Palumian, Y. (2019). Pengaruh Fasilitas Dan Citra Merek Terhadap Niat Pembelian Ulang Produk Starbucks Di Surabaya. Agora , 7 (2), 287111.
Hamidah,  S.,  &  Anita,  D.  (2013).  Analisis  persepsi  citra  merek,  desain,  fitur  dan pengaruhnya  terhadap  keputusan  pembelian  produk  handphone  samsung  berbasis android (studi kasus STIE Pelita Indonesia). Jurnal Ekonomi , 21 (04).
Hartono, B., Atmaja, H. E., Ratnawati, S., Verawati, D. M., & Ikhwan, K. (2021). Indonesian
Msmes And Big Data: Seizing Opportunities By Minimizing Bottlenecks. Journal of Management Information & Decision Sciences , 24 (3).
Khoiria, S. N., & Anwar, U. S. K. (2021). Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Di Warung Steak On You Kota Baru Jambi. Transekonomika: Akuntansi, Bisnis Dan Keuangan , 1 (3), 216–227.
https://doi.org/https://doi.org/10.55047/transekonomika.v1i3.41
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2012). Marketing  Management:  Philip  Kotler,  Kevin  Lane Keller . Pearson.
Li, X. G., Wang, X., & Cai, Y. J. (2011). Corporate-, product-, and user-image dimensions and purchase intentions. Journal of computers , 6 (9), 1875–1879. Pratama, S. (2019). Bab II Landasan Teori. Journal of Chemical Information and Modeling , 53 (9), 1689–1699.
Ratri, L. E. (2007). Hubungan Antara Citra Merek Operator Seluler dengan Loyalitas Merek pada Mahasiswa Pengguna Telepon Seluler di Fakultas Ekonomi Reguler Universitas Semarang. Universitas Diponegoro .
Rose,  T.,  &  Nofiyanti,  F.  (2020).  Brand  Image  of  Interest  In  Buying  Current  Coffee Consumers in Jakarta Citra Merek Terhadap Minat Beli Konsumen Kopi Kekinian di Jakartra. LITERATUS , 2 (1), 40–51.
Sofyan, I. L., Pradhanawati, A., & Nugraha, H. S. (2013). Pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas, melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening pada star clean car wash Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis . Supranto, J., & Limakrisna, N. (2011). Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran untuk Memenangkan Strategi Bisnis. ed: Kharisma Putra Utama. Jakarta . Suyadi,  A.  S.  P.  I.,  &  Yulianto,  E.  (2014). Pengaruh  Customer  Experience  Terhadap RePurchase Intention (Niat Membeli Ulang) Bandung: Universitas Telkom . Tjiptono, F., &  Chandra, G. (2011). Service, Quality  &  Satisfaction Edisi 3. Yogyakarta: Andi , 1 .
Yuriansyah,  A.  L.  (2013).  Persepsi  tentang  kualitas  pelayanan,  nilai  produk  dan  fasilitas terhadap kepuasan pelanggan. Management Analysis Journal , 2 (1).