Assosiasi Dosen Muhammadiyah Magister Administrasi Rumah Sakit, 6 (1): 24-38, Juni 2021 P-ISSN: 2477-6947 E-ISSN: 2685-8142 Website : http://penelitiankesehatan.com/ojs/index.php/admmirasi/index

## PENGARUH  PEMASARAN  INTERNAL  DAN  KEPUASAN  KERJA KARYAWAN  TERHADAP  KINERJA  RSI  IBNU  SINA  YARSI SUMBAR YANG DIRASAKAN OLEH KARYAWAN TAHUN 2020
Meri Herliza 1 , Yulia Hendri Yeni 2 , Erlinengsih 3 1 Program Studi Magister Ilmu Kesehatan Masyarakat, Universitas Andalas, Padang.
2 Program Studi Magister Ilmu Kesehatan Masyarakat, Universitas Andalas, Padang.
3 Program Studi Magister Ilmu Kesehatan Masyarakat, Universitas Andalas, Padang. Email: herliza.meri@yahoo.com
ABSTRACT: Pemasaran internal di rumah sakit berperan penting dalam menjelaskan persepsi karyawan terhadap komitmen organisasi  dan  kualitas  layanan.  Penelitian  ini  bertujuan    untuk  menganalisis  pengaruh  pemasaran  internal  dan  kepuasan karyawan  terhadap  kinerja  RS  Islam  Ibnu  Sina  Padang  dan  Simpang  Empat.  Penelitian  ini  merupakan  penelitian  deskriptif kuantitatif dengan teknik pengumpulan data berupa penyebaran kuesioner kepada subjek penelitian. Analisis data dilakukan melalui proses pengumpulan data, analisis data menggunakan alat statistik yang sesuai, dan menginterpretasikan hasil analisis tersebut  ke  depan  sehingga  dapat  ditarik  kesimpulan  yang  diperlukan  dalam  menjawab  rumusan  masalah.  Hasil  penelitian menunjukkan Pemasaran internal berpengaruh signifikan terhadap kepuasan kerja dan kinerja organisasi . Pemasaran internal telah  dilaksanakan  dengan  cukup  baik  di  RSI  Ibnu  Sina  Padang  dan  RSI  Ibnu  Sina  Simpang  Empat.  Ada  pengaruh  positif pemasaran internal terhadap kepuasan kerja karyawan dan kinerja organisasi yang menurut persepsi karyawan.
Keywords: Pemasaran Internal, Karyawan, Kepuasan, Kinerja.
©2021 Admmirasi. All rights reserved
Informasi Artikel
[Diterima: 2021-01-25 Revisi: 2021-02-28 Disetujui: 2021-03-5]

## PENDAHULUAN
Rumah  Sakit  adalah  rumah  tempat  merawat  orang  sakit,  menyediakan  dan memberikan pelayanan kesehatan yang meliputi berbagai  masalah kesehatan (Depdikbud, 1995) . Menurut buku pedoman penyelenggaraan pelayanan rumah sakit (2007), rumah sakit adalah semua sarana kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan rawat inap, rawat jalan, gawat darurat, tindakan medik, yang dilaksanakan selama 24 jam melalui upaya kesehatan perorangan  (Depkes  RI,  2007).  World  Health  Organization  (WHO),  memberikan  batasan tentang  pengertian  rumah  sakit  adalah  :  bagian  menyeluruh  atau  integral  dari  organisasi sosial  dan  medis,  berfungsi  memberikan  pelayanan  kesehatan  yang  lengkap  pada masyarakat,  baik  kuratif,  maupun  rehabilitatif,  dimana  pelayanan  keluarnya  menjangkau
keluarga dan lingkungan, dan rumah sakit juga merupakan pusat latihan tenaga kesehatan serta untuk penelitian bio-sosial.
Rumah  sakit  harus  bisa  memberikan  pelayanan  kesehatan  yang  terbaik  apapun kondisinya.  Pelayanan  kesehatan  yang  terbaik  dan  berkualitas  tidak  akan  tercapai  tanpa adanya sistim manajemen yang bagus di rumah sakit. Salah satunya yaitu tentang konsep manajemen pemasaran. Manajemen rumah sakit harus mempunyai strategi pemasaran yang khusus dan mempunyai nilai lebih jika dibandingkan dengan rumah sakit lain (Lestari, 2016). Definisi paling sederhana dari pemasaran adalah pengiriman kepuasan pelanggan dengan keuntungan,  oleh  karena  itu  pemasaran  harus  dijalankan  secara  aktif  baik  pemasaran eksternal maupun pemasaran internal (Kotler, 2005). Pemasaran tidak akan berjalan dengan baik  jika  hanya  mengandalkan  departemen/unit  pemasaran.  Semua  staf  harus  dilibatkan dalam  pemasaran,  oleh  karena  itu  organisasi  harus  melakukan  pemasaran  internal  untuk merekrut,  mendidik,  memotivasi  dan  menyelaraskan  karyawan  untuk  budaya  organisasi yang diperlukan dan visi organisasi terpadu (Ullah dan Ahmad, 2017).
Permatasari  (2019)  yang  menyatakan  bahwa  pelatihan  dan  motivasi  merupakan variabel pemasaran internal yang memberikan pengaruh terhadap kepuasan kerja perawat. Hal  ini  sejalan dengan penelitian yang dilakukan Citra (2016), Rismayanti  (2016), Hidayat (2017),  dan  Marjono  (2019)  yang  menyatakan  pemasaran  internal  berpengaruh  signifikan terhadap  kepuasan  staf  dalam  bekerja.  Hal  ini  berarti  semakin  tinggi  pemasaran  internal, maka semakin tinggi kepuasan staf dalam bekerja.
Ada  banyak faktor  yang  mempengaruhi  kinerja rumah  sakit,  salah  satunya  adalah kepuasan kerja staf. Berdasarkan laporan PMKP RS Yarsi Sumbar didapatkan bahwa angka kepuasan kerja staf RSI Ibnu Sina Padang adalah 70,90 % (tahun 2017), 85 % (tahun 2018), dan 53,90% (tahun 2019), sedangkan angka kepuasan staf RSI Ibnu Sina Simpang Empat 71,5 % (tahun 2017), 63,5 % (tahun 2018), dan 64 % (tahun 2019). Capaian ini tergolong rendah dan belum mencapai standar, menurut standar akreditasi nasional RS angka kepuasan kerja staf >80. Sesuai dengan paparan diatas ada banyak faktor yang mempengaruhi kepuasan staf ini, salah satunya pemasaran internal. Sampai saat ini pemasaran internal belum berjalan optimal di RS Yarsi Sumbar. Atas dasar tersebut, peneliti tertarik untuk melakukan penelitian sejauh mana pengaruh pemasaran internal dan kepuasan kerja karyawan terhadap kinerja rumah sakit Yarsi Sumbar yang dirasakan oleh karyawan, serta mudah-mudahan memberikan lebih banyak pemahaman bagi para pimpinan rumah sakit bagaimana menggunakan pemasaran
internal sebagai modal untuk mengembangkan kinerja rumah sakit ke arah yang lebih efisien dan efektif.

## METODE PENELITIAN
Dalam  penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  penelitian  kuantitatif,  karena  data yang diperoleh nantinya berupa angka. Dari angka yang diperoleh akan dianalisis lebih lanjut dalam  analisis  data.  Sampel  akan  diambil  secara  accidental  random  sampling.  Accidental random sampling adalah teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu konsumen yang secara kebetulan/insidental bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Karakteristik Responden
Kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini ditujukan kepada karyawan RSI Ibnu SIna Padang dan RSI Ibnu Sina Simpang Empat. Orang-orang ini telah dikelompokkan ke berbagai  demografi  seperti  jenis  kelamin,  usia,  pendidikan  terakhir,  penghasilan,  dan pengalaman  kerja.  Responden  jenis  kelamin  perempuan  mendominasi  penelitian  ini  yaitu 75% dan laki-laki 25% (Tabel 1). Ini menunjukkan bahwa bahwa pekerjaan di rumah sakit lebih populer dikalangan perempuan dibandingkan laki-laki. Tidak hanya itu, kisaran usia yang kami temukan paling banyak adalah orang-orang berusia 30-39 tahun. Ini juga dapat dilihat  sebagai  tanda  bahwa  kelompok  usia  ini  adalah  usia  utama  bagi  kinerja  manusia. Sebagian  besar  responden  memiliki  gelar  D3  dengan  43%  responden.  Dari  data  yang dikumpulkan, responden dengan pendapatan Rp.3000.001-Rp.4000.000 mendominasi antara kelompok pendapatan lainnya dengan 76%. Responden dengan pengalaman kerja lebih dari tujuh tahun mendominasi data dengan 57%.

## Tabel 1. Karakteristik Responden
No. Kategori Pilihan Frekuensi Persentase 1. Jenis Kelamin Pria 37 24,67% Perempuan 113 75,33% 2. Umur <20 tahun 1 0,67%
20-29 tahun 46 30,67% 30-39 tahun 69 46,00% 40-49 tahun 30 20,00% 50-55 tahun 4 2,67% >55 tahun - 0,00%
3. Pendidikan terakhir SMA 24 16,00% D3 65 43,33% S1 58 38,67% S2 3 2,00% S3 - 0,00% 4. Unit kerja tempat saudara/i bekerja sekarang RSI Ibnu Sina Padang 88 58,67% RSI Ibnu Sina Simpang Empat 62 41,33% 5 Gaji/Pendapata n di rumah sakitini < Rp3.000.000 60 40,00% Rp3.000.001 - Rp4.000.000 68 45,33% Rp4.00.001 - Rp5.000.000 13 8,67% > Rp5.000.000 9 6,00% 6 Pengalaman Kerja 1 tahun - 3 tahun 40 26,67% 3,1 tahun - 5 tahun 11 7,33% 5,1 tahun - 7 tahun 14 9,33% > 7 tahun 85 56,67%

## Validasi Pengukuran
Indikator yang digunakan dalam penelitian ini dapat dikatakan valid secara statistik jika nilai AVE telah memenuhi syarat yaitu > 0.5, dimana untuk pemasaran internal (X1) nilai AVE 0.609, Kepuasan Kerja (Y1) nilai AVE 0.745, dan Kinerja Organisasi (Y2) nilai AVE 0.680
yang artinya ketiga indikator tersebut sudah valid. Untuk uji reliabilitas dapat dilihat dari nilai composite reliability yang lebih dari 0.7 maka dapat dikatakan reliabel. Nilai composite reliability pemasaran internal (X1) 0.956, nilai composite reliability kepuasan kerja (Y1) 0.921, dan nilai composite reliability kinerja organisasi 0.894, maka dapat dikatakan bahwa semua indikator sudah reliabel (23)
Tabel 2. Loading Factor, Composite Reliability, Dan Average Variance Extracted (AVE)
Variabel Indikator Loading Factor Composite Reliability AVE Pemasaran Internal (X1) 1. Kami  mengkomunikasikan  visi rumah  sakit  secara  baik  kepada karyawan kami. 0.765 0.956 0.609 2. Pentingnya  kualitas  pelayanan merupakan sebuah visi rumah sakit yang  sudah  diketahui  oleh  semua karyawan. 0.766 3. Rumah sakit kami telah mempersiapkan  karyawan  kami untuk bekerja dengan baik. 0.772 4. Rumah  sakit  kami  memandang pengembangan skill dan pengetahuan  karyawan  sebagai investasi dan bukan suatu biaya. 0.814 5. Pengembangan skill dan pengetahuan para karyawan merupakan  suatu  proses  yg  terus menerus  terjadi  di  rumah  sakit kami. 0.822 6. Rumah  sakit  kami  mengajarkan karyawannya  “mengapa  mereka harus  melakukan  sesuatu”  dan bukan  hanya  “bagaimana  mereka seharusnya melakukan sesuatu”. 0.788 7. Di  rumah  sakit  kami,  kami  tidak hanya  melatih  karyawan,  namun juga mengedukasi mereka. 0.819 8. Di rumah sakit, para karyawan telah dilatih dengan baik untuk menjalankan peran mereka. 0.811 9. Kami menempatkan priorotas yang lumayan  besar  di  rumah  sakit  ini untuk berkomunikasi dengan karyawan. 0.720 10. Sistem  imbalan  dan  pengukuran kinerja  kami  mendorong  para karyawan  untuk  bekerja  sama sebagai satu tim. 0.776
11. Rumah  sakit  kami  mengukur  dan menghargai kinerja karyawan yang berkontribusi paling besar terhadap visi rumah sakit. 0.701 12. Rumah  sakit  kami  menggunakan data  yang  dikumpulkan  dari  para karyawan untuk memperbaiki pekerjaan  mereka  dan  untuk mengembangkan  strategi  rumah sakit. 0.776 13. Rumah sakit kami mengkomunikasikan  kepada  para karyawan tentang pentingnya peran layanan mereka. 0.796 14. Pada  rumah  sakit  kami,  karyawan yang memberikan kinerja luar biasa akan diberi penghargaan atas usaha mereka. 0.789 Kepuasan Kerja (Y1) 1. Secara  keseluruhan,  saya  merasa puas dengan pekerjaan saya. 0.834 0.921 0.745 2. Secara  keseluruhan,  saya  suka bekerja di rumah sakit/rumah sakit ini. 0.895 3. Secara  keseluruhan,  saya  merasa puas  dengan  segala  hal  yang  saya lakukan pada pekerjaan ini. 0.893 4. Saya akan merekomendasikan tempat  saya  bekerja  sekarang kepada orang lain. 0.828 Kinerja Organisasi (Y2) 1. Rumah sakit ini merupakan tempat bekerja yang nyaman 0.805 0.894 0.680 2. Rumah sakit ini mempekerjakan staf dengan  kompetensi  yang  tepat untuk melakukan pekerjaannya 0.824 3. Rumah sakit ini mematuhi peraturan dan hukum yang berlaku 0.865 4. Rumah  Sakit  ini  menetapkan standar yang tinggi
untuk pelayanan dan perilaku etis 0.802

## Gambar 1. Uji Validitas 1
Dalam gambar diatas dapat dilihat nilai uji validitas dari nilai loading  diketahui bahwa ada 6 item pertanyaan yang tidak valid.

## Gambar 2. Uji Validitas 2
Dalam gambar diatas dapat dilihat bahwa masih ada satu item pertanyaan yang belum valid maka dilakukan kembali uji validitas.

## Gambar 3. Uji Validitas 3
Dalam gambar diatas dapat dilihat bahwa untuk uji validitas telah terpenuhi.

## Tabel 3. Tabel Cronbach’s Alpha
Cronbach's Alpha rho_A Composite Reliability AVE Kepuasan Kerja (Y1) 0.886 0.889 0.921 0.745 Kinerja Organisasi (Y2) 0.843 0.844 0.894 0.68 Pemasaran Internal (X1) 0.95 0.952 0.956 0.609
Jika nilai cronbach alfa baik X1, Y1, dan Y2 > 0.6 maka dapat dikatakan reliabel.
Tabel 4. Nilai R2 R Square Kepuasan Kerja (Y1) 0.579 Kinerja Organisasi (Y2) 0.728
Dari tabel 4 dapat dilihat bahwa nilai R2 untuk indikator kepuasan kerja (0.579) dan kinerja organisasi (0.728) lebih besar dari 0.5.

## Tabel 5. Tabel Path Coefficient
Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV |) P Values Kepuasan Kerja (Y1) -> Kinerja Organisasi (Y2) 0.22 0.231 0.099 2.222 0.027 Pemasaran Internal (X1) -> Kepuasan Kerja (Y1) 0.761 0.76 0.052 14.750 0.000 Pemasaran Internal (X1) -> Kinerja Organisasi (Y2) 0.674 0.665 0.094 7.187 0.000
Pada  tabel  path  coefficient  di  atas  dapat  dilihat  bahwa  kepuasan  kerja  (Y1) berpengaruh signifikan terhadap kinerja organisasi (Y2) karena nilai t statistik 2.222 > 1.96 atau  nilai  p  value  0.027  <  0.05.  Pemasaran  internal  (X1)  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan  kerja  (Y1)  karena  nilai  t  statistik  14.750  >  1.96  atau  nilai  p  value  0.000  <  0.05. Pemasaran internal (X1) berpengaruh signifikan terhadap kinerja organisasi (Y2) karena nilai t statistik  7.187 > 1.96 atau nilai p value 0.000 < 0.05 (Ghozali, 2014).

## Tabel 6. Uji Hipotesis
Hipotesis Hipotesis T Statistics (|o/stdev|) P value Conclusion H1 Pengaruh positif pemasaran internal terhadap kepuasan kerja karyawan. 14.750 0.000 Didukung H2 Pengaruh positif terhadap kepuasan kerja karyawan terhadap kinerja rumah sakit. 2.222 0.027 Didukung H3 Pengaruh positif pemasaran internal terhadap kinerja rumah sakit. 7.187 0.000 Didukung
H4 Pengaruh positif tidak langsung pemasaran internal terhadap kinerja organisasi persepsi karyawan dengan kepuasan kerja karyawan sebagai mediator. 83.39% - Mediasi penuh
Pada  tabel  6  terlihat  bahwa  pemasaran internal  memiliki  pengaruh  tidak  langsung yang  signifikan  terhadap  kinerja  organisasi  persepsi  karyawan  dengan  kepuasan  kerja karyawan sebagai mediator dengan nilai Varianced Accounted For  (VAF) 83,39%, dan karena nilainya  lebih  dari  80%  maka  termasuk  kedalam  mediasi  penuh  (Garson,  2016).  Temuan dalam pengaruh ini mendukung temuan penelitian yang dilakukan sebelumnya oleh Jumadi (2015)  yang  menemukan  bahwa  pemasaran  internal  dan  kualitas  layanan  internal  yang dipengaruhi  oleh  tingkat  kepuasan  pada  pelanggan  internal  akan  meningkatkan  kinerja organisasi secara tidak langsung. Sejalan dengan ini penelitian oleh Ahmad Fadhil Ibrahim dan  Yulia Hendri  Yeni  (2019)  dengan temuan  penerapan  pemasaran internal  dalam suatu organisasi akan meningkatkan kepuasan kerja karyawan juga mendukung penelitian ini.

## Tabel 7. Mean dan Standar Deviasi
Variabel Indikator Mean Standard Deviation Pemasaran internal (X1) X1.1 3.840 0.749 X1.2 3.793 0.819 X1.3 4.000 0.945 X1.4 3.867 0.822 X1.5 3.507 0.964 X1.6 3.720 0.925 X1.7 3.640 0.889 X1.8 3.813 0.875 X1.9 3.673 0.927
X1.10 3.460 0.892 X1.11 3.527 0.862 X1.12 3.500 1.012 X1.13 3.487 0.885 X1.14 3.627 0.845 X1.15 3.993 0.812 X1.16 3.580 1.073 Kepuasan kerja (Y1) Y1.1 3.880 0.808 Y1.2 4.133 0.806 Y1.3 3.927 0.817 Y1.4 3.887 0.977 Kinerja Organisasi (Y2)   Y2.1 3.727 0.901 Y2.2 3.740 0.92 Y2.3 3.873 0.802 Y2.4 3.573 0.882 Y2.5 3.680 0.835 Y2.6 3.833 1.003 Y2.7 3.760 0.936 Y2.8 3.460 0.977 Y2.9 3.447 0.906
Dari Tabel 7 Mean dan Standar Deviasi dapat dilihat bahwa hampir semua responden setuju pada semua indikator yang terkait dengan pemasaran internal dengan rata-rata semua indikator  berada  di  bawah  skor 4, hanya  indikator  X1.3  yang  bernilai  4. Ini  menunjukkan bahwa tidak semua responden setuju bahwa rumah sakit mereka saat ini bekerja sekarang memang menggunakan pemasaran internal dalam sistem manajemen mereka.
Dari keempat indikator kepuasan kerja karyawan, dapat dilihat bahwa hampir semua responden setuju pada semua indikator yang terkait kepuasan kerja dengan rata-rata semua
indikator berada dibawah skor 4, hanya 1 indikator yang nilainya diatas 4,  ini menunjukkan bahwa  responden  dari  penelitian  ini  memang  puas  dengan  pekerjaan  mereka  saat  ini  di rumah sakit masing-masing.
Dari kesembilan indikator kinerja rumah sakit dapat dilihat bahwa semua responden setuju  pada  semua  indikator  kinerja  rumah  sakit  dengan  nilai  rata-rata  dibawah  4,  ini menunjukkan  bahwa  semua  responden  setuju  bahwa  rumah  sakit  tempat  mereka  bekerja sekarang memiliki kinerja yang baik, sehingga dapat disimpulkan agar rumah sakit memiliki kinerja yang lebih baik lagi kedepannya.

## KESIMPULAN
1. Pemasaran internal sudah diterapkan dengan cukup baik di RSI Ibnu Sina Padang dan RSI Ibnu Sina Simpang Empat.
2. Terdapat pengaruh yang positif pemasaran internal terhadap kepuasan kerja karyawan di RSI Ibnu Sina Padang dan RSI Ibnu Sina Simpang Empat.
3. Terdapat pengaruh yang positif terhadap kepuasan kerja karyawan terhadap kinerja di RSI Ibnu Sina Padang dan RSI Ibnu Sina Simpang Empat.
4. Terdapat  pengaruh  yang  positif  pemasaran  internal  terhadap  kinerja  di  RSI  Ibnu  Sina Padang dan RSI Ibnu Sina Simpang Empat.
5. Terdapat pengaruh yang positif tidak langsung pemasaran internal terhadap kinerja RSI Ibnu Sina Padang dan RSI Ibnu Sina Simpang Empat menurut persepsi karyawan dengan kepuasan kerja karyawan sebagai variabel intervening.

## REFERENCE
Citra, Sulhaini, dan H. Rinastuti. (2016). Pengaruh Pemasaran Internal terhadap Kepuasan kerja dan Orientasi Konsumen di RSUD Patut Patuh Patju Lombok Barat, Dalam Jurnal Magister Manajemen Universitas Mataram.
Depdikbud. (1995). Kamus Besar Bahasa Indonesia edisi kedua , Balai Pustaka. Jakarta.
Depkes RI. (2007). Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan di Rumah Sakit.
Ghozali, Imam. (2014). Structural Equation Modeling, Metode Alternatif dengan Partial Least Square (PLS). Edisi 4. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hidayat,  R  dan  R.R.Laily.  (2017).  Pengaruh  Program  Pemasaran  Internal  dan  Kualitas Layanan  Internal  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Internal  pada  Dinas  Pariwisata Kabupaten Probolinggo. Jurnal Penelitian Manajemen Terapan (Penataran) Vol. 2 No. 1 (2017) hlm. 9-17.
Ibrahim, A.F. dan Y.H. Yeni. (2019). The Influence of Internal Marketing and Employee’s Job Satisfaction on Perceived Organizational Performance: Case of Government Owned Banks  in  Padang  City  (Pengaruh  Pemasaran  Internal  Dan  Kepuasan  Kerja Karyawan  Terhadap  Kinerja  Organisasi  Yang  Disesuaikan:  Kasus  Pemerintah Industri  Perbankan  Yang  Dimiliki  Di  Kota  Padang). Jurnal  Fakultas  Ekonomi Universitas Andalas. Dipublish pada Conference ICBE 4. Padang.
Ikhsania,  Z.  (2015).  Pengaruh  Implementasi  Internal  Marketing  Terhadap  Kinerja  Melalui
Kepuasan  Tenaga  Kependidikan  Di  Fakultas  Ekonomi  Dan  Bisnis  Universitas Brawijaya  Malang.  Jurnal  Ilmiah  Administrasi  Publik  (JIAP).  URL:  ht  tp:  / /ejournal f ia.ub.ac .id/ index.php/ j iap.
Jumadi.  (2015).  Pengaruh  Pemasaran  Internal  Dan  Kualitas  Layanan  Internal TerhadapKepuasan  Pelanggan  Internal  Serta  Dampaknya  Terhadap  Kepuasan Pelanggan Eksternal Studi Pada Industri Kepariwisataan Di DIY.Prosiding Seminar Nasional & Call For Papers Fakultas Ekonomika Dan Bisnis.
Kaurav, R.P.S., M.Prakash., dan N.Chowdhary. (2011). Does Internal Marketing Influences Organizational  Commitment?  Empirical  Evidences  from  Hotels  in  Gwalior. Internal Marketing: Job Satisfaction, Organizational Commitment pada Customers Satisfaction, Fokus Ekonomi, No.2, Vol. 10 (Agustus 2011), 84. 2014.
Kementerian  Keuangan  Republik  IndonesiaPeraturan  Direktur  Jenderal  Perbendaharaan. 2016. Nomor Per-36 /Pb/2016TentangPedoman Penilaian Kinerja Badan Layanan Umum Bidang Layanan Kesehatan.
Kotler,  P.,  V.Wong.,  J.Saunders  dan  G.Armstrong.  (2005).  Principles  Of  Marketing  Fourth European Edition. FT Prentice hall.
Laporan PMKP Yarsi Sumbar Tahun 2019.
Laporan Rekam Medis Yarsi Sumbar Tahun 2017-2019.
Lestari,  S.P.  (2016).  Hubungan  Komunikasi  Pemasaran  Dan  Promosi  Dengan  Keputusan Memilih  Jasa  Layanan  Kesehatan  (Studi  Pada  Rumah  Sakit  Islam  Lumajang).
Majalah Ilmiah Inspiratif , Vol.2 No.2 Januari 2016.
Marjono, S.,A. Suddin, dan Suprayitno. (2019). Pengaruh Internal Marketing Terhadap Job Satisfaction  Dengan  Employee  Engagement  Sebagai  Pemediasi  (  Survei  Pada Karyawan PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Area Solo).
Permatasari  A.D.S.,  Samsualam,  F.P.  Idris.  (2019).  Pengaruh  Pemasaran Internal  Terhadap
Kepuasan Kerja Perawat Di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Islam Faisal Di Kota Makassar.Jurnal Mitrasehat, Volume IX Nomor 2, November 2019 ISSN 2089-2551.
Qurtubi.  Konsep  Dan  Peran  Pemasaran  Internal  Dalam  Implementasi  Strategi Perusahaan.Seminar Nasional IENACO - 2018 ISSN 2337-4349. 2018.
Rismayanti.,  M.I.  Kartasurya.,  dan  N.L.  Kana.  (2016).  Pengaruh  Internal  Marketing  dan Kualitas Pelayanan BPJS KesehatanTerhadap Kinerja Melalui Kepuasan Dokter di RSUD Ulin Banjarmasin. Fakultas Kesehatan Masyarakat,Universitas Diponegoro, Semarang.Dalam Jurnal  Manajemen  Kesehatan  Indonesia Volume  04  No.  01  April 2016.
Rosita, T. (2016). Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Komitmen Organisasional  Sebagai  Variabel  Intervening. Jurnal  Ilmu  dan  Riset  Manajemen : Volume 5, Nomor 1, Januari 2016 ISSN : 2461-0593.
Sinaga  dan  Junita.  (2017).  Pengaruh  Kepuasan  Kerja  terhadapKinerja  Perawat  di  Instalasi
Rawat Inap Rumah Sakit Martha Friska Medan Tahun 2017.http://repositori.usu.ac.id/handle/123456789/2819. Downloaded from Repositori Institusi USU, Univsersitas Sumatera Utara.
Tsai,  Y  and  S.W.Wu.  Learning  organizations,  internal  marketing,  and  organizational commitment  in  hospitals. Journal  of  Advanced  Nursing 67  (12),  2593 – 2604. http://ncbi.nlm.nih.gov/.
Ullah, M dan H.M. Ahmad.  (2017). Abasyn Journal of Social Sciences – Vol (10), Issue (1),. The Impact  of  Internal  Marketing  on  the  Organizational  Performance  through Organizational  culture  Mediation.  Bahria  University  Islamabad  Department  of Management Sciences Bahria University Islamabad.
Uniati,  M.I.  (2014).  Learning  organization,  komitmen  pada  organisasi,  kepuasan  kerja, efektivitas penerapan sistem iso dan dampaknya terhadap kinerja organisasi (Studi Kasus Staf Administrasi UK Petra Surabaya). Jurnal Manajemen Pemasaran , Vol. 8, No. 1, April 2014.
Wibowo, M.A. (2016). Pengaruh Motivasi Dan Budaya Organisasi Terhadap Kepuasan Kerja Serta Implikasinya Terhadap Kinerja Karyawan Pada Rumah Sakit Umum (Rsu) Salatiga. Among Makarti Vol.9 No.17, Juli 2016.