## PENGARUH BRAND IMAGE DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK INDIHOME PADA WITEL MEDAN
Nopi Nurlaila, Winda Nadya Nainggolan,  Nurlinda Perbankan dan Keuangan Politeknik Negeri Medan nopilaila@students.polmed.ac.id, windanadinggolan@students.polmed.ac.id, nurlinda@polmed.ac.id

## ABSTRAK
Penelitian  ini  tentang  Pengaruh Brand  image dan  Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk IndiHome Pada PT Telekomunikasi Indonesia (Persero) Tbk Kantor Wilayah Telkom Medan yang dilakukan untuk mengetahui pengaruh Brand image dan kualitas produk secara parsial dan simultan terhadap keputusan pembelian  produk IndiHome pada  PT  Telekomunikasi  Indonesia  (Persero)  Tbk  Kantor  Wilayah  Telkom Medan.  Data  penelitian  ini  adalah  data  kualitatif  yang  dikuantitatifkan  dikumpulkan  dengan  menyebarkan kuisioner kepada konsumen. Analisis data  yang digunakan yaitu analisis deskriptif dan analisis regresi  linier berganda. Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa Brand image secara parsial  berpengaruh positif terhadap Keputusan  Pembelian.  Kualitas  Produk  secara  parsial  tidak  berpengaruh  terhadap  Keputusan  Pembelian, Brand image dan  Kualitas  Produk  secara  simultan  berpengaruh  positif terhadap  Keputusan  Pembelian pada PT Telekomunikasi Indonesia (Persero) Tbk Kantor Wilayah Telkom Medan.
Kata kunci : Brand image, Kualitas Produk, Keputusan Pembelian

## PENDAHULUAN Latar Belakang
Perkembangan  dan  persaingan  teknologi  yang  kian  pesat  saat  ini  menuntut  setiap  perusahaan  untuk melakukan  inovasi  demi  eksistensi  perusahaannya.  Adanya  inovasi  pada  perusahaan  membuat perusahaan  dapat  semakin  berkembang  dan  dapat  bersaing  di  pasar.  Salah  satu  produk  yang mengalami perkembangan cukup pesat  adalah  produk layanan televisi berbayar. Sebuah perusahaan yang  telah  menghasilkan  produk  bukan  berarti  tujuan  perusahaan  telah  tercapai  karena  jika  suatu produk  tidak  diperkenalkan  pada  masyarakat  luas  maka  produk  tersebut  tidak  memiliki  arti.  Dalam dunia usaha, fungsi pemasaran memegang peranan penting dalam mempengaruhi aktivitas perusahaan untuk meningkatkan keuntungan, guna pekembangan perusahaan dan mempertahankan kelangsungan hidup yang diinginkan dalam jangka panjang.
Keputusan  pembelian (purchase  dicission) merupakan  sesuatu  yang  berhubungan  dengan  rencana konsumen  untuk  membeli  produk/jasa  tertentu,  serta  berapa  banyak  unit  produk/  jasa  yang  dibutuhkan pada  periode  tertentu  (Kumala,  2012:13).  Konsumen  saat  ini  juga  sangat  kritis  dalam  memilih  suatu produk, keputusan untuk membeli suatu produk sangat dipengaruhi oleh penilaian akan citra merek ( Brand image ) dan kualitas produk tersebut. Perusahaan berlomba-lomba membangun citra merek ( Brand image ) sebaik  mungkin  guna  menarik  perhatian  konsumen  untuk  membeli.  Utari  (2016:2)  mengatakan  “Citra merek ( Brand image ) ialah apa yang konsumen pikir atau rasakan ketika mereka mendengar atau melihat nama suatu merek atau pada intinya apa yang konsumen telah pelajari tentang merek”.
Dalam  era  pasar  modern Brand  image telah  menjadi  salah  satu  pertimbangan  utama  dalam memasarkan  suatu  produk.  Keberadaan  suatu  merek  telah  dianggap  penting  karena  merek  dapat mencerminkan identitas dari suatu produk dan juga memberikan dampak tertentu kepada perusahaan dari citra yang ditimbulkannya. Setiap perusahaan akan selalu berusaha dengan semaksimal mungkin untuk  menjaga  dan  mempertahankan  keunggulan  dari Brand  image produk  mereka.  Hal  ini  penting karena  perusahaan  menyadari  konsumen  sering  mengkonsumsikan Brand  image yang  baik  dengan kualitas produk itu sendiri. Brand image juga telah dianggap sebagai suatu prestasi yang dibutuhkan oleh para konsumen dalam mengkonsumsi suatu produk. Dengan demikian Asumsi tersebut tentunya akan menjadi pedoman penting bagi perusahaan dalam mencapai pengaruh positif yang di timbulkan
oleh Brand image produk mereka.
Banyaknya provider penyedia  jasa  telekomunikasi  yang  persaingannya  semakin  ketat  untuk perkembangan sekarang ini sehingga pada awal tahun 2015 PT Telekomunikasi  Indonesia  (Persero) Tbk  melakukan  inovasi  untuk  mengeluarkan  produk  terbaru  IndiHome  yang  merupakan  layanan Triple Play dari Telkom yang terdiri dari internet on Fiber atau High Speed Internet , Phone (Telepon Rumah), dan IPTV ( useTV Cable ).
Dikeluarkannya produk IndiHome ini sehubungan dengan mulai beralihnya jaringan Telkom dari kabel  tembaga  ke fiber  optic .  Akan  tetapi  produk  IndiHome  ini  masih  banyak  calon  pelanggan  yang belum  mengetahui  apa  itu  IndiHome  dan  berbagai  keunggulan  serta  fasilitas  yang  dimiliki  dari penggunaan IndiHome. IndiHome merupakan produk bundling sehingga produk harga yang ditawarkan kepada pelanggan juga harga paket sesuai kebutuhan paket yang digunakan oleh pelanggan.
Pada saat ini pemenuhan akan kebutuhan dan keinginan konsumen telah  terjadi prioritas utama bagi PT Telekomunikasi Indonesia (Persero) Tbk khususnya Kantor Wilayah Telkom Medan sebagai salah  satu  strategi pemasaran  yang diyakini paling jitu dalam menarik minat beli  konsumen.  Dalam rangka mencapai hal tesebut PT Telekomunikasi Indonesia (Persero) Tbk khususnya Kantor Wilayah Telkom Medan menyadari bahwa manfaat produk saja sudah  tidak cukup lagi untuk mencari minat beli konsumen. Banyak aspek yang juga harus pertimbangkan dan salah satunya yang cukup penting adalah Brand image atau citra merek.
Demi untuk memiliki suatu keunikan tersendiri yang dapat memikat konsumen dalam rangakaian mempertahankan atau merebut pangsa pasar yang ada, maka PT Telekomunikasi Indonesia (Persero) Tbk  khususnya  Kantor  Wilayah  Telkom  Medan  meluncurkan  IndiHome  merupakan  bundling  dari produk-produk Telkom yang menyediakan layanan telepon rumah, akses internet berkecepatan tinggi, layanan tv interaktif sekaligus dengan berbagai konten seperti layanan portal music digital dan home automation.  Strategi  penerapan  promosi  pada  indihome  sangat  penting  dalam  usaha  untuk memperkenalkan produk terbaru yang di keluarkan oleh PT Telekomunikasi Indonesia (Persero) Tbk khususnya Kantor Wilayah Telkom Medan.
Berdasarkan  hasil  penelitian  Abidin  dan  Roni  (2017),  menunjukkan  bahwa Brand  image dan kualitas  produk  secara  simultan  bersama  –  sama  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembeliaan pada konsumen pengguuna Motor Matic honda Beat Mahasiswa Universitas Bina Darma Palembang.  Demikian  juga  dengan  hasil  penelitian  Supriyadi  dkk  (2016),  menunjukkan  bahwa kualitas  produk  dan Brand  image berpengaruh  terhadap  variabel  keputusan  pembelian  pada  produk sepatu merek Converse, Demikian juga dengan hasil penelitian Seftiana (2017), menunjukkan bahwa citra  merek  dan  kualitas  produk  berpengaruh  signifikan  secara  parsial  maupun  secara  simultan terhadap keputusan pembelian konsumen pada Sabun Mandi Cair Merek Dettol di Bandar Lampung.
Keputusan  pembelian  IndiHome  di  Kota  Medan  sudah  tinggi  dan  telah  mencapai  200  ribu pelanggan,  namun  permasalahan  yang  terlihat  pada  IndiHome  yaitu  masih  banyaknya  masyarakat bahkan  instansi  pemerintah  yang  memakai  Digital  lama  dan  menolak  untuk  beralih  ke  IndiHome artinya  image  terhadap  merek  IndiHome  belum  melekat  pada  seluruh  masyarakat  (Antara  Sumut, 2019).  Image  terhadap  suatu  merek  sangatlah  penting  bagi  kelangsungan  hidup  perusahaan,  dimana semakin  baik  citra  suatu  merek  digambarkan  oleh  konsumen  maka  semakin  tinggi  keputusan pembelian  konsumen  begitu  juga  sebaliknya.  Masalah  pada  kualitas  produk  juga  terlihat  dengan adanya ketidakpuasan konsumen menggunakan layanan Indihome dimana kualitas produknya masih belum maksimal. Kecepatan  internet  Telkom  IndiHome tidak sesuai dengan paket  yang dipilih oleh pelanggan  (Media  Konsumen,  2019).  Oleh  karena  itu,  penulis  mengambil  judul “ Pengaruh Brand image dan  Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk  IndiHome  Pada  PT Telekomunikasi  Indonesia (Persero) Tbk Kantor Wilayah Telkom Medan”

## Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang di atas, maka rumusan masalah dalam penelitian ini sebagai berikut:
a. Apakah Brand image berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk IndiHome pada PT Telekomunikasi Indonesia (Persero) Tbk Kantor Wilayah Telkom Medan?
b. Apakah kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk  IndiHome pada PT Telekomunikasi Indonesia (Persero) Tbk Kantor Wilayah Telkom Medan?
c. Apakah Brand  image dan  kualitas  produk  berpengaruh  secara  simultan  terhadap  keputusan pembelian  produk  IndiHome  pada  PT  Telekomunikasi  Indonesia  (Persero)  Tbk  Kantor
Wilayah Telkom Medan?

## Tujuan Penelitian
Berikut ini adalah tujuan penelitian:
a. Untuk mengetahui  Pengaruh Brand image terhadap keputusan pelanggan dalam melakukan pembelian  produk  IndiHome  pada  PT  Telekomunikasi  Indonesia  (Persero)  Tbk  Kantor Wilayah Telkom Medan.
b. Untuk  mengetahui  Pengaruh  kualitas  produk  terhadap  keputusan  pelanggan  dalam melakukan  pembelian  produk  IndiHome  pada  PT  Telekomunikasi  Indonesia  (Persero)  Tbk Kantor Wilayah Telkom Medan.
c. Untuk  mengetahui  pengaruh Brand  image dan  kualitas  produk  secara  simultan  terhadap keputusan  pelanggan  dalam  melakukan  pembelian  produk  IndiHome  pada  PT Telekomunikasi Indonesia (Persero) Tbk Kantor Wilayah Telkom Medan.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Kajian Pustaka
Dalam  penelitian  tentang  pengaruh Brand  image dan  Kualitas  Produk  terhadap  Keputusan Pembelian telah banyak dilakukan sebelumnya. Penelitian tugas akhir ini merujuk pada beberapa penelitian terdahulu, antara lain:
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Igir  dkk  (2018)  dengan  judul  “Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Daihatsu Grand Max Pick Up (Studi pada PT Astra International  Tbk Daihatsu Cabang Malalayang)”. Hasil dari penelitian ini menunjukkan  bahwa Kualitas  Produk  dan  Harga,  secara  parsial  positif  dan  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap Keputusan  Pembelian  mobil  Daihatsu  Gran  Max  Pick  Up  pada  PT  Astra  International  Tbk Daihatsu cabang Malalayang.
Penelitian  yang dilakukan oleh Chandra dkk  (2019) dengan judul  “Pengaruh Brand  image , Kualitas  Produk,  dan  Harga  Terhadap  Keputusan    Pembelian  di  Outlet  Mini  Melts  Surabaya”, menunjukkan  bahwa Brand  image ,  Kualitas  Produk,  dan  Harga  memiliki  pengaruh  yang signifikan terhadap Keputusan Pembelian di outlet Mini Melts Surabaya.
Penelitian yang dilakukan oleh Amperaningrum dan Ridanti (2018) dengan judul “Pengaruh Harga,  Citra  Merek,  Kualitas  Produk  dan  Iklan  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Mobil  Daihatsu (Studi  Kasus  Pada  Pemilik  Mobil  Daihatsu  di  Wilayah  Kota  Bekasi)”.  Hasil  dari  penelitian  ini menunjukkan  bahwa  Harga,  Citra  Merek,  Kualitas  Produk  dan  Iklan,  secara  parsial  positif  dan berpengaruh secara signifikan terhadap Keputusan Pembelian Mobil Daihatsu (Studi Kasus pada Pemilik Mobil Daihatsu di Wilayah Kota Bekasi).

## Landasan Teori
Brand image Pengertian Brand image Citra merek ( Brand image ) adalah persepsi yang bertahan lama, dibentuk melalui pengalaman dan bersifat relatif konsisten. Pengukuran dari citra merek ( Brand image ) sangatlah berhubungan kuat dengan kesetiaan dan bagian pengukuran dari pengguna baru menjadi pengguna yang setia” (Senly, 2017:17). Citra terhadap merek berhubungan dengan sikap yang berupa keyakinan dan preferensi terhadap suatu merek. Konsumen yang memiliki citra yang positif terhadap suatu merek, akan lebih memungkinkan untuk melakukan pembelian (Nugraheni, 2016: 19).

## Indikator Brand image
Menurut  Rangkuti  dalam  Utari  (2016:11)  kesan  merek  ( Brand  image )  dibagi  menjadi  empat  bagian yaitu,
1. Citra Pemakai
2. Kesan profesional
3. Kesan modern
4. Populer.

## Kualitas Produk Pengertian Kualitas Produk
Menurut  Arianty  dkk  (  2016:105)  kualitas  produk  adalah  kemampuan  produk  untuk  memenuhi fungsi – fungsinya. Kualitas produk meliputi daya tahan, kemampuan, kemudahan dan atribut lain yang  memiliki  nilai  dari  suatu  produk.  Jadi  bila  suatu  produk  telah  dapat  menjalankan  fungsi  – fungsinya dapat dikatakan sebagai produk yang memiliki kualitas yang baik.

## Indikator Kualitas Produk
Menurut Kotler dalam Utari (2016 :17) mengemukakan dimensi kualitas kedalam  enam dimensi yang  dapat  digunakan  sebagai  dasar  perencanaan  strategis  terutama  bagi  perusahaan  atas manufaktur yang menghasilkan suatu barang, adalah:
1. Bentuk
2. Keistimewaan ( Features )
3. Mutu Kinerja
4. Mutu kesesuaian
5. Daya tahan ( durability )
6. Keandalan.

## Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian adalah kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam pemgambilan keputusan  untuk  melakukan  pembelian  terhadap  produk  yang  ditawarkan  oleh  penjual” (Nugraheni,  2016:17).  Pendapat  lain  mengemukakan  “bahwa  keputusan  pembelian  merupakan suatu proses penyelesaian masalah yang terdiri dari menganalisa atau pengenalan kebutuhan dan keinginan,  pencarian  informasi,  penilaian  sumber-sumber  seleksi  terhadap  alternatif  pembelian, keputusan  pembelian,  dan  prilaku  setelah  pembelian”  (Daulay,  2017:21).  Menurut  Kotler  dan Keller  (2016:184)  mengemukakan  bahwa  perusahaan  yang  cerdas  berusaha  untuk  memahami proses  keputusan  pembelian  pelanggan  secara  penuh  semua  pengalaman  mereka  dalam pembelajaran, memilih, menggunakan, dan bahkan menyingkirkan produk.

## Indikator Keputusan Pembelian
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2016:184)  terdapat  model  lima  tahap  dalam  proses  Keputusan Pembelian, yaitu:
1. Pengenalan masalah
2. Pencarian Informasi
3. Evaluasi alternatif
4. Keputusan pembelian
5. Perilaku Pascapembelian

## METODE PENELITIAN
Kerangka Pemikiran
Variabel Independen Variabel Dependen

## Gambar 1 Kerangka Pemikiran
Hipotesis Penelitian H1 : Brand image berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian H2 : Kualitas Produk berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian H3 : Brand image dan Kualitas Produk  berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian
Brand Image
(X 1 )
Kualitas Produk
(X2) Keputusan Pembelian (Y)

## Rancangan Penelitian
Rancangan dalam penelitian ini adalah:
a. Menentukan Populasi
Populasi  untuk  penelitian  ini  adalah  seluruh  konsumen  yang  memakai  produk  IndiHome  di kota Medan yang berjumlah 200.000 pelanggan.
b. Menentukan Sampel
Teknik  pengambilan  sampel  dalam  penelitian  ini  menggunakan  teknik simple  random sampling .  Dalam  penelitian  ini,  peneliti  menggunakan  seluruh  konsumen  yang  memakai produk IndiHome di kota Medan yang berjumlah 100 pelanggan.

## Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilakukan di PT Telekomunikasi Indonesia (Persero) Tbk Kantor Wilayah Telkom Medan  yang beralamat di  Jl. Prof. HM. Yamin  Sh No.13, Sidodadi, Perintis, Kec. Medan Tim., Kota Medan, Sumatera Utara 20233.

## Teknik Pengumpulan dan Analisa Data
Teknik  pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  adalah  Kuisioner.  Kuisioner  merupakan  teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis  kepada  responden  untuk  dijawabnya”  (Sugiyono,  2015:142).  Dalam  penelitian  ini menggunakan kuisioner tertutup yaitu dengan menyediakan beberapa alternatif  jawaban sehingga responden tinggal memilih.
Penelitian ini menggunakan skala Ordinal dari resis Likert. Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap  sesorang  tentang  suatu  objek  sikap.  “Skala  Likert  adalah  skala  yang  didasarkan  pada penjumlahan sikap responden dalam merespon pernyataan berkaitan indikator-indikator suatu konsep atau variabel yang sedang diukur (Sanusi, 2011:59)”. Dengan penetapan skala sebagai berikut:
Sangat setuju (SS)
: 5
Setuju (S) : 4 Kurang setuju (KS) : 3 Tidak setuju (TS) : 2 Sangat tidak setuju (STS)
: 1
Responden menjawab kuisioner dengan cara ceklis pada kolom pernyataan yang disediakan pada lembar kuisioner.

## Teknik Analisa Data Uji Validasi dan Reabilitas
Uji  Validasi  dan  Reabilitas  dilakukan  untuk  menguji  apakah  kuisioner  layak  digunakan  sebagai instrumen  penelitian  Uji  Validasi  dan  Reliabilatas  kuisioner  dalam  penelitian  ini  menggunakan bantuan software SPSS versi 22 untuk memperoleh hasil yang terarah.

## Pengujian Determinasi (R2)
Menurut  Ghozali  (2016:95)  koefisien  determinasi  (R 2 )  pada  intinya  mengukur  seberapa  besar kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel dependen. Nilai koefisien determinasi adalah antara  nol  dan  satu.  Nilai  R  berarti  kemampuan  variabel-variabel  bebas  ( Brand  image dan  Kualitas Produk) dalam menjelaskan variasi variabel variabel terkait (Keputusan Pembelian) amat terbatas.

## Analisis Uji Simultan (Uji F)
Menurut  Ghozali  (2016:99)  “Uji  F  digunakan  untuk  mengetahui  tingkat  signifikan  pengaruh variabel–variabel independen secara bersama–sama (simultan) terhadap independen”. Dasar pengambilan keputusan adalah dengan menggunakan angka probabilitas signifikan, yaitu: a. Apabila probabilitas signifikan ≥ 0.05, maka H 0 diterima dan H a ditolak.
b. Apabila probabilitas signifikan < 0.05, maka H 0 ditolak dan H a diterima.

## Uji Signifikan Pengaruh Parsial (Uji t)
Menurut Ghozali (2016:66) “Uji t digunakan antara variabel X dan Y apakah Variabel X 1 dan X 2 ( Barnd Image dan Kualitas Produk) benar–berpengaruh terhadap variabel Y (Keputusan Pembelian) secara terpisah atau parsial”.

## Metode Analisis Regresi Linear Berganda
Metode  analisis  regresi  linear  berganda  yang  digunakan  oleh  peneliti  adalah  untuk  mengetahui berapa  besar  pengaruh  variabel  bebas  (pengaruh Brand  image dan  kualitas  produk  terhadap variabel) terikat (keputusan pembelian). Model persamaan ditampilkan sebagai berikut:
Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + e atau Keputusan Pembelian = a + b 1 Brand image + b 2 Kualitas Produk + e Dimana:
Y = Variabel Dependen (Keputusan Pembelian) X
= Variabel Independen : Brand image (X 1 ), Kualitas Produk (X 2 ) a = Konstanta e = Error b 1 , b 2 = Koefisien regresi
HASIL DAN PEMBAHASAN Hasil Pengolahan Data Uji Validitas dan Realibilitas
1. Uji Validitas
Uji  validitas  digunakan  untuk  mengetahui  kelayakan  butir-butir  dalam  suatu  daftar pernyataan dalam mendefenisikan suatu variabel. Hasil r hitung kita banding dengan r tabel dimana df=n-2(df=100-2=98) dengan sig 5%. Jika r hitung > r tabel.
a. Brand image
Tabel  7  menunjukkan  seluruh  instrument  valid  untuk  digunakan  sebagai  pernyataan untuk  mengukur  variabel Brand  image yang  diteliti  pada  konsumen  yang  memakai produk IndiHome di kota Medan. Kriteria data valid diperoleh dengan ketentuan apabila Thitung>  Ttabel  maka  pernyataan  tersebut  valid.  Nilai  r  Tabel  diperoleh  dengan menggunakan  rumus  Degree  of  Freedom  (df)  =  n-2(df=100-2=98)  sehingga  diperoleh nilai rTabel sebesar 0,196. Adapun hasil pengujian validitas pada Tabel7 sebagai berikut:

## Tabel 7 Hasil Pengujian Validitas
No Pernyataan r Hitung r Tabel Keterangan 1 X1.1 0,671 0,196 Valid 2 X1.2 0,606 0,196 Valid 3 X1.3 0,804 0,196 Valid 4 X1.4 0,791 0,196 Valid 5 X1.5 0,786 0,196 Valid 6 X1.6 0,607 0,196 Valid
b. Kualitas Produk
Tabel  8  menunjukkan  seluruh  instrument  valid  untuk  digunakan  sebagai  pernyataan untuk  mengukur  variabel  Kuaitas  Produk  yang  diteliti  pada  konsumen  yang  memakai produk IndiHome di kota Medan. Kriteria data valid diperoleh dengan ketentuan apabila Thitung>  Ttabel  maka  pernyataan  tersebut  valid.  Nilai  r  Tabel  diperoleh  dengan menggunakan  rumus  Degree  of  Freedom  (df)  =  n-2(df=100-2=98)  sehingga  diperoleh nilai rTabel sebesar 0,196. Adapun hasil pengujian validitas pada Table 8 sebagai berikut:

## Tabel 8 Hasil Pengujian Validitas
Nomor Pernyataan rHitung rTabel Keterangan 1 X2.1 0,856 0,196 Valid 2 X2.2 0,807 0,196 Valid 3 X2.3 0,738 0,196 Valid 4 X2.4 0,672 0,196 Valid 5 X2.5 0,825 0,196 Valid 6 X2.6 0,790 0,196 Valid 7 X2.7 0,811 0,196 Valid c. Keputusan Pembelian
Tabel  9  menunjukkan  seluruh  instrument  valid  untuk  digunakan  sebagai  pernyataan untuk  mengukur  variable  Keputusan  Pembelian  yang  diteliti  pada  konsumen  yang
memakai  produk  IndiHome  di  kota  Medan.  Kriteria  data  valid  diperoleh  dengan ketentuan  apabila  Thitung>  Ttabel  maka  pernyataan  tersebut  valid.  Nilai  r  Tabel diperoleh  dengan  menggunakan  rumus Degree  of  Freedom (df)  =  n-2(df=100-2=98) sehingga  diperoleh  nilai  rTabel  sebesar  0,196.  Adapun  hasil  pengujian  validitas  pada Table 9 sebagai berikut:
Tabel 9 Hasil Pengujian Validitas Nomor Pernyataan rHitung rTotal Keterangan 1 Y.1 0,396 0,196 Valid 2 Y.2 0,451 0,196 Valid 3 Y.3 0,552 0,196 Valid 4 Y.4 0,359 0,196 Valid 5 Y.5 0,555 0,196 Valid 6 Y.6 0,355 0,196 Valid 7 Y.7 0,555 0,196 Valid 8 Y.8 0,426 0,196 Valid
2. Uji Reabilitas
Uji  Reabilitas  merupakan  ukuran  suatu  kestabilan  dan  konsistensi  responden  dalam menjawab  hal  yang  berkaitan  dengan  butir  pernyataan  yang  merupakan  dimensi  suatu variabel  dan  disusun  dalam  suatu  bentuk  kuesioner.  Alat  ukur  yang  akan  digunakan  adalah cronbach  alpa melalui  program computer  Excel  Statistic  Analysis dan SPSS .  Menurut Sugiyono  (2017:  122)  data  dikatakan  reliable  jika cronbach  alpha >  0,6.  Hasil  pengujian realibilitas untuk masing – masing variabel diringkas pada tabel 4.10 sebagai berikut:
Tabel 10 Hasil Pengujian Reabilitas Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan Brand image 0,779 Reliabel Kualitas Produk 0,790 Reliabel Keputusan Pembelian 0,672 Reliabel

## Analisis Uji Simultan (Uji F)
Pengujian  hipotesis  secara  simultan  dilakukan  untuk  mengetahui  apakah Brand  image (X1), Kualitas  produk  (X2),  berpengaruh  secara  simultan  terhadap  Keputusan  Pembelian  (Y),  maka dilakukan uji hipotetsis secara simultan (Uji F). Menurut Ghozali (2016 : 99) pengujian dilakukan dengan  cara  membandingkan  angka  taraf  signifikan  hasil  perhitungan  dengan  taraf  signifikan 0,05 (5%) dengan kriteria sebagai berikut:
a. Jika Fhitung (sig) > 0.05 maka H0 diterima dan Ha ditolak
b. Jika Fhitung (sig) < 0.05 maka H0 ditolak dan Ha diterima
Ftabel dapat dilihat pada α 5 % dengan pengelolahan pada program microsoft excel. Ftabel =fINV(0.05,df) sehingga Ftabel = FINV(0.05,98) = 3,09 Derajat bebas pembilang (df1) = k – 1 =3 – 1 = 2 df = derajat bebas = n – k = 100 - 2 = 98 dimana, k = jumah variabel n = jumlah sampel Pengujian  uji  F  menggunakan  program  SPSS  for  Windows.  Hasil  pengelolahan  dari  uji  F  dapat dilihat dari Tabel 11 sebagai berikut:
Tabel 11 Hasil Uji Simultan (Uji F)
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 107,680 2 53,840 17,685 ,000 b Residual 295,310 97 3,044 Total 402,990 99 a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian b. Predictors: (Constant), Kualitas Produk, Brand image sumber : Hasil Perhitungan SPSS 22
Berdasarkan  Tabel  11  menunjukan  bahwa  nilai  Fhitung  =  17,685.  Hal  ini  menunjukan  bahwa  nilai Fhitung< Ftabel, yaitu 17,685 < 3,09 dengan demikian H03 ditolak dan H3 diterima karena Fhitung< Ftabel.  Artinya  secara  bersama-sama  variabel-variabel  bebas  yaitu Brand  image (X1),  Kualitas Produk (X2) berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian (Y) sebagai variabel terikat.

## Uji Signifikan Parsial (Uji t)
Uji parsial digunakan untuk menguji pengaruh masing-masing variabel bebas yaitu Brand image (X1),  Kualitas  Produk  (X2),  terhadap  Keputusan  Pembelian  (Y)  dengan  cara  melakukan perbandingan  antara  nilai  thitung  dengan  nilai  ttabelpada  α  =  0.05 dengan  pengolahan  program microsoft excel.
Ttabel =TINV(0.05,df) sehingga Ttabel = TINV(0.05,97) = 1,985 df = derajat bebas = n – k = 100 - 3 = 97 dimana, k = jumah variabel n = jumlah sampel Pengujian  uji  t  menggunakan  program  SPSS  for  Windows.  Hasil  pengolahan  dari  uji  t  dapat dilihat pada Tabel 12
Tabel 12 Hasil Uji Signifikan Parsial (Uji t)
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 20,420 1,750 11,666 ,000 Brand image ,328 ,113 ,409 2,902 ,005 Kualitas Produk ,069 ,075 ,129 ,913 ,363 a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian Sumber: Hasil Perhitungan SPSS 22
Berdasarkan Tabel 12 di atas dapat dilihat bahwa:
a. Variabel Brand  image (X1)  nilai  thitung Brand  image adalah  2,902  dan  nilai  ttabel  1,985 maka thitung > ttabel (2,902 > 1,985) sehingga dapat disimpulkan bahwa H 01 ditolak dan H 1 diterima. Artinya variabel Brand image berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian.
b. Variabel Kualitas Produk (X2) nilai thitung variabel Kualitas Produk adalah 0,913 dan nilai ttabel  1,985  maka  thitung  >  ttabel  (0,913  >1,985)  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  H02 diterima  dan  H2  ditolak.  Artinya  variabel  Kualitas  Produk  tidak  berpengaruh  terhadap Keputusan Pembelian.

## Uji Koefisien Determinasi (R2)
Koefisien  Determinasi  (R 2 )  digunakan  untuk  mengukur  seberapa  besar  kemampuan  variabel bebas  yaitu Brand  image (X1)  dan  Kualitas  Produk  (X2)  dalam  menjelaskan  pengaruh  pada variabel terkait yaitu Keputusan Pembelian (Y) secara bersama – sama.

## Tabel 13 Hasil Uji Koefisien Determinasi
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,517 a ,267 ,252 1,745 a. Predictors: (Constant), Kualitas Produk, Brand image
Sumber: Hasil Perhitungan SPSS 22
Pada Tabel 13 dapat dilihat bahwa: Untuk  mengetahui  besarnya  kontribusi  variabel Brand  image (X1)  dan  Kualitas  Produk  (X2) terhadap  Keputusan  Pembelian  (Y),  dapat  dilihat  yaitu  koefisien  determinasi  (r2)  dalam  tabel diatas. Nilai R2  pada penelitian ini sebesar 0,267  yang artinya Brand image (X1) dan Kualitas Produk (X2) dapat menjelaskan Keputusan Pembelian (Y) pada konsumen yang memakai produk IndiHome di kota Medan  sebesar 26,7% dan sisanya 73,3% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dibahas pada penelitian ini.

## Analisis Regresi Linear Berganda
Hasil  Analisis  Regresi  Linear  Berganda  dengan  menggunakan  bantuan  program  SPSS  22  dapat dilihat pada Tabel 14 sebagai berikut.
Tabel 14 Hasil Analisis Linear Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 20,420 1,750 11,666 ,000 Brand image ,328 ,113 ,409 2,902 ,005 Kualitas Produk ,069 ,075 ,129 ,913 ,363
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Sumber: Hasil Perhitungan SPSS
Berdasarkan hasil uji data seperti yang terlihat pada Tabel 14 kolom Unstandardized Coefficients bagian  B  diperoleh  nilai  b 1 untuk  variabel  Total_X1  ( Brand  image )  sebesar  0,328  dan  nilai  b 2 untuk  variabel  Total_X2  (Kualitas  Produk)  0,069  dan  juga  nilai  konstanta  (a)  sebesar  20,420 sehingga diperoleh persamaan  regresi linear berganda:
Y = 20.420 + 0.328 + 0.069
Penjelasan analisis regresi linear berganda diatas adalah:
a. Kostanta  (a)  =  20.420,  ini  menunjukan  bahwa  harga  kostanta,  dimana  jika  variabel Brand image (X1) dan kualitas produk (X2) = 0 maka keputusan pembelian = 20.420.
b. Koefisien b 1 (X 1 ) = 0.328, ini berarti bahwa variabel Brand image (X 1 ) berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian, atau dengan kata lain jika Brand image (X 1 ) ditingkatkan maka Keputusan Pembelian mengalami peningkatan. Koefisien bernilai positif artinya terjadi hubugan positif terhadap variabel Brand image dengan Keputusan Pembelian, semakin meningkat Brand image maka semakin berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian.
c. Koefisien  b 2 (X 2 )  =  0.069,  ini  berarti  bahwa  variabel  Kualitas  Produk  (X 2 )  berpengaruh positif  terhadap  Keputusan  Pembelian,  atau  dengan  kata  lain  jika  Kualitas  Produk  (X 2 ) ditingkatkan maka Keputusan Pembelian tidak mengalami peningkatan.

## Pembahasan
Berdasarkan  hasil  pengujian  secara  statistik  dapat  terlihat  dengan  jelas  bahwa  secara  parsial (individu) semua variabel bebas berpengaruh terhadap variabel terikat. Pengaruh yang diberikan kedua  variabel  bebas  tersebut  bersifat  positif  artinya  semakin  tinggi Brand  image dan  Kualitas Produk  maka  mengakibatkan  semakin  tinggi  pula  Keputusan  Pembelian  yang  dihasilkan. Penjelasan dari masing-masing pengaruh variabel dijelaskan sebagai berikut:
Pengaruh Brand image terhadap Kepeutusan Pembelian (Secara Parsial) Hasil pengujian hipotesis (H1) telah membuktikan terdapat pengaruh antara Brand image terhadap Keputusan  Pembelian.  Melalui  hasil  perhitungan  yang  telah  dilakukan  dengan  membandingkan  t hitung dengan t tabel dan diperoleh nilai t hitung sebesar 2,902 dan nilai t tabel sebesar 1,985. Nilai t  hitung  2,902  >  1,985.  yang  berarti  bahwa  hipotesis  dalam  penelitian  ini  H 01 ditolak  dan  H 1 diterima.  Pengujian  ini  secara  statistik  membuktikan  bahwa Brand  image berpengaruh  terhadap Keputusan  Pembelian.  Artinya  bahwa  ada  pengaruh  antara  variabel Brand  image terhadap Keputusan  Pembelian.  IndiHome  merupakan broadband yang  sudah  menjadi  kebutuhan  ketiga setelah listrik dan air bersih di setiap rumah tangga sehingga IndiHome terus diminati dan dipercaya masyarakat  sebagai  penyedia Triple  Play di  rumah  karena  konten  -  konten  video streaming dan bervariasi dengan bergabungnya  Iflix, CatchPlay HOOQ, dan VIU dalam platform UseeTV. Hasil ini  mendukung  penelitian  sebelumnya  oleh  Darwis  (2017)  yang  menyatakan  bahwa  ada  pengaruh positif dan signifikan antara Brand image terhadap Keputusan Pembelian.
Berdasarkan  hasil  penelitian  secara  uji  statistik  secara  parsial  membuktikan  bahwa  ada pengaruh  antara Brand  image terhadap  Keputusan  Pembelian.  Hal  ini  didukung  dengan  teori Nugraheni (2016) yang menyatakan bahwa Citra terhadap Merek berhubungan dengan sikap yang berupa  keyakinan  dan  preferensi  terhadap  suatu  merek.  Konsumen  yang  memiliki  citra  yang positif terhadap suatu merek, akan lebih memungkinkan untuk melakukan pembelian.

## Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepeutusan Pembelian (Secara Parsial)
Hasil  pengujian  hipotesis  (H1)  telah  membuktikan  tidak  terdapat  pengaruh  antara  Kualitas  Produk terhadap  Keputusan  Pembelian.  Melalui  hasil  perhitungan  yang  telah  dilakukan  dengan membandingkan  nilai  sig  dengan  nilai  probabilitas  dan  diperoleh  nilai  sig  sebesar  0,363  dan  nilai probabilitas  0,05.  Nilai  t  hitung  0,363  > 0,05 yang  berarti  bahwa  hipotesis  dalam  penelitian  ini  H 02 diterima  dan  H 2 ditolak.  Pengujian  ini  secara  statistik  membuktikan  bahwa  Kualitas  Produk  tidak berpengaruh  terhadap  Keputusan  Pembelian.  Artinya  bahwa  tidak  ada  pengaruh  antara  variabel Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian. Berdasarkan penelitian yang dilakukan ada beberapa hal  yang  menyebabkan  Kualitas  Produk  tidak  berpengaruh  terhadap  Keputusan  Pembelian  yaitu perusahaan tidak mampu memberikan jaminan akan kualitas suatu barang yang dihasilkan perusahaan dan  telah  ditentukan  dalam  setiap  indikator  kualitas  produk  seperti  bentuk,  keistimewaan,  mutu kinerja, mutu kesesuaian, daya tahan, mudah diperbaiki, keandalan, gaya, rancangan. Telkom sebagai perusahaan yang mengeluarkan produk IndiHome memiliki reputasi yang tinggi sehingga IndiHome semakin dipercaya oleh kalangan masyarakat. Hal ini dapat dilihat dari banyaknya masyarakat yang menggunakan bahkan menyukai berbagai layanan dari produk IndiHome sehingga masyarakat tidak melihat dari kualitas produk dalam memutuskan untuk membeli.
Hasil  penelitian  secara  uji  statistik  secara  parsial  membuktikan  bahwa  tidak  ada  pengaruh antara  Kualitas  Produk  terhadap  Keputusan  Pembelian.  Berdasarkan  peneliti  terdahulu  yang dilakukan oleh  Supriyadi, Yuntawati Fristin, dan Ginanjar Indra (2016) diketahui bahwa kualitas produk  tidak  selalu  yang  mempengaruhi  keputusan  pembelian,  kualitas  akan  suatu  produk  yang diberikan oleh perusahaan belum tentu dapat memenuhi kepuasan konsumen. Sedangkan menurut Sasangka  (2010)  salah  satu  faktor  yang  mempengaruhi  keputusan  pembelian  adalah  faktor kebudayaan.  Hasil  penelitian  ini  bertentangan  dengan  penelitian  Nurdiansyah  (2017)  yang menemukan  terdapat  pengaruh  kualitas  produk  terhadap  keputusan  pembelian.  Perbedaan  hasil penelitian mungkin saja disebabkan dengan perbedaan jenis produk dan responden yang berbeda.
Pengaruh Brand image dan Kualitas Produk terhadap Kpeutusan Pembelian (Secara simultan) Hasil  pengujian  hipotesis  (H3)  telah  membuktikan  terdapat  pengaruh  antara Brand  image dan Kualitas Produk  terhadap Keputusan Pembelian. Melalui hasil perhitungan yang telah dilakukan diperoleh  nilai  F  hitung  17,685  <  f  tabel  3,09  artinya  dengan  demikian  H 03 ditolak  dan  H 3 diterima. Pengujian ini secara statistik membuktikan bahwa ada pengaruh antara Brand image dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian. Hasil ini mendukung penelitian sebelumnya oleh Saleh  (2018)  menunjukkan  bahwa Brand  image dan  Kualitas  Produk  secara  simultan  dapat berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian.
Berdasarkan  hasil  penelitian  secara  uji  statistik  secara  simultan  membuktikan  bahwa  ada pengaruh  antara Brand  image dan  Kualitas  Produk  terhadap  Keputusan  Pembelian.  Hal  ini didukung  oleh  teori  dikemukakan  oleh  Virawan  (2013)  citra  merek  ( Brand  image )  merupakan representasi  dari  keseluruhan  persepsi  terhadap  merek  dan  dibentuk  dari  informasi  dan pengalaman masa lalu terhadap merek itu. Citra terhadap merek berhubungan dengan sikap yang berupa  keyakinan  dan  preferensi  terhadap  suatu  merek.  Konsumen  yang  memiliki  citra  yang positif  terhadap  suatu  merek,  akan  lebih  memungkinkan  untuk  melakukan  pembelian.  Menurut Kotler  dan  Keller  (2016  :  184)  mengemukakan  bahwa  perusahaan  yang  cerdas  berusaha  untuk memahami  proses  keputusan  pembelian  pelanggan  secara  penuh  semua  pengalaman  mereka dalam  pembelajaran,  memilih,  menggunakan,  dan  bahkan  menyingkirkan  produk.  Hal  ini menggambarkan  konsumen  dalam  melakukan  keputusan  pembelian  selalu  mempertimbangkan hal yang berhubungan dengan kualitas dari produk yang akan dibeli (Wicaksono 2016 : 33).

## SIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan,  maka  dapat  disimpulkan  yaitu Brand  image berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pelanggan dalam pembelian Produk IndiHome pada  PT  Telekomunikasi  Indonesia  (Persero)  Tbk  Kantor  Wilayah  Telkom  Medan.  Sedangkan Kualitas  Produk  memiliki  hubungan  positif  dan  tidak  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap keputusan  pelanggan  dalam  pembelian  Produk  IndiHome  pada  PT  Telekomunikasi  Indonesia
(Persero) Tbk Kantor Wilayah Telkom Medan. Brand image dan Kualitas Produk secara simultan berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  Produk  IndiHome  pada  PT Telekomunikasi Indonesia (Persero) Tbk Kantor Wilayah Telkom Medan.

## Saran
Dari  hasil  pembahasan  dan  kesimpulan  diatas,  maka  saran  yang  dapat  diberikan  kepada  PT Telekomunikasi  Indonesia  (Persero)  Tbk  Kantor  Wilayah  Medan  yaitu  untuk  meningkatkan Brand image perusahaan hendaknya dapat mempertahankan citra merek perusahaan agar konsumen merasa puas,  untuk  meningkatkan  Kualitas  Produk  perusahaan  hendaknya  dapat  mempertahankan  dan meningkatkan kualitas produknya agar konumen tetap merasa puas dan Pihak perusahaan harus lebih meningkatkan lagi keunggulan – keunggulan yang dimiliki dengan terus melakukan inovasi – inovasi untuk perkembangan dan kesempurnaan produknya di masa yang mendatang.

## DAFTAR PUSTAKA
Abidin, Khairul, dan Mukran Roni. 2017. Pengaruh Brand image dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Motor Matic Honda Beat (Studi Kasus Pada Konsumen Pengguna Motor Matic Honda Beat Mahasiswa Universitas Bina Darma Palembang). Palembang : Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis. Vol.3, No. 3 : 367-374.
Antara  Sumut.  2019.  85  Persen  Pelanggan  Telkom  di  Medan  Sudah  Terjangkau  Fiber  Optik. https://sumut.antaranews.com/berita/239756/85-persen-pelanggan-telkom-di-medan- sudah-terjangkau-fiber-optik, Diakses pada 10 Mei 2020 21.15
Arianty,  Nel,  Hanifah  Jasin,  Perys  L.  Khodri  Nst,  dan  Irma  Christiana.  2016. Manajemen Pemasaran. Medan : Perdana Publishing.
Darwis,  Edy  Gufran.  2017. Pengaruh Brand image  dan Harga  Terhadap  Keputusan  Pembelian Mobil  Toyota  Avanza  Pada  PT  Hadzi  Kalla  Cabang  Alauddin  Makassar. Skripsi. Makassar.
Daulay,  Nurjannah.  2017. Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Kualitas  Produk  terhadap Keputusan  Pembelian  (Studi  Kasus  Pada  Ayam  Penyet  Surabaya  Jl.  Dr.  Mansyur Medan ). Skripsi. Medan.
Ghozali,  Imam.  2016. Aplikasi  Analisis  Multivariat  dengan  Program  IBM  SPSS  22. Cetakan Kedelapan. BP Undip. Semarang.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2016 . Manajemen Pemasaran . Jakarta: Erlangga. Kumala,  Octaviantika  Benazir.  2012. Pengaruh  Word  of  Mouth  terhadap  Keputusan  pembelian Konsumen pada Tune Hotels Kuta Bali . Skripsi. Jakarta.
Media  Konsumen  2019,  Kecepatan  Telkom  IndiHome  tidak  Sesuai  dengan  Paket. https://mediakonsumen.com/2019/12/12/surat-pembaca/kecepatan-internet-telkom- indihome-tidak-sesuai-dengan-paket, Diakses pada 13 Agustus 2020 01.02
Nugraheni, Merlita. 2016. Analisis Brand image, Kualitas Produk dan Persepsi Harga terhadap Keputusan Pembelian Mobil Daihatsu Xenia di Wonosobo . Skripsi. Yogyakarta. Seftiana,  Shinta.  2017. Pengaruh  Citra  Merek  dan  Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan Pembelian  Konsumen  Pada  Sabun  Mandi  Cair  Merek  Dettol  di  Bandar  Lampung. Skripsi. Bandar Lampung.
Senly,  Alvian.  2017. Pengaruh  Citra  Merek  (Brand  image)  Terhadap  Pengambilan  Keputusan Pembelian Mobil Mitsubishi Colt Diesel Pada PT Bosowa Berlian Motor Cabang Bone. Skripsi. Makassar.
Sugiyono. 2015. Metode Penelitian & Pengembangan . Bandung: Alfabeta. ________. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung : Alfabeta. Supriyadi,Yuntawati  Fristin,  dan  Ginanjar  Indra.  2016. Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Brand image terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada Mahasiswa Pengguna Produk Sepatu Merek  Conversedi  Fisip  Universitas  Merdeka Malang) .  Malang  :  Jurnal  Bisnis  dan Manajemen. Vol.3, No.1 : 135-144.
Telkom Indonesia 2020. Tentang Telkom Group. https://www.telkom.co.id/sites, Diakses pada 13 Agustus 2020 00.28 Utari,  Dwi  Dian.  2016. Pengaruh  Brand  image  dan  Kualitas  Produk  terhadap  Keputusan Pembelian IndiHome pada PT.Telkom Langsa . Skripsi. Medan.