## PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DI MEDIA SOSIAL INSTAGRAM DAN ATRIBUT PRODUK WISATA TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG DI FLOATING MARKET LEMBANG
Vegita Muflikhah, Yustisia Pasfatima Mbulu, I Made Adhi Gunadi Fakultas Pariwisata, Universitas Pancasila Jakarta Srengseng Sawah, Jagakarsa, Jakarta Selatan 12640,

## Indonesia

## Abstract
Abstract  Electronic  word  of  mouth  becomes  an  important  place  for  the  visitors  to  give  their opinion about their experience, because when someone is doing electronic word of mouth, they will  pay  attention  to  the  aspects  of  the  tourism  products  that  have  became  the  experience  in visiting  a  tourism  object.  This  research  attempts  to  identify  electronic  word  of  mouth  on Instagram  Floating  Market  Lembang’s  social  media,  identify  tourism  product  attributes  in Floating  Market  Lembang,  analyze  influence  of  electronic  word  of  mouth  on  Instagram  social media and tourism product attributes towards tourist decision to visit Floating Market Lembang. The  research  design  used  is  quantitative  with  multiple  linear  regression  data  analysis techniques.  The  results  of  this  research  have  identified  electronic  word  of  mouth  on  Instagram social media and tourism product attributes in Floating Market Lembang, it was found that three electronic  word  of  mouth  variables  consisting  of  intensity,  valence  of  opinion  and  content significantly  influence  the  decision  variables  visited  at  the  Floating  Market  Lembang.  While tourism  product  attributes  found  only  one  of  three  variables  that  significantly  influence  the decision  variables  visited  in  the  Floating  Market  Lembang.  One  of  these  variables  is  tourism attraction,  while  the  other  two  variables  that  do  not  influence  the  decision  variables  visited  in Floating Market Lembang are amenities and accessibility.
Keywords: Tourism Product Attributes, Electronic Word of Mouth, Visiting Decision.

## PENDAHULUAN

## Latar Belakang
Pariwisata merupakan salah satu sektor pembangunan yang saat ini sedang digalakkan oleh pemerintah. Hal ini disebabkan  pariwisata  mempunyai  peran yang  sangat  penting  dalam  pembangunan Indonesia  khususnya  sebagai  penghasil devisa  negara  di  samping  sektor  migas. Pariwisata di kota Bandung didominasi oleh sektor  jasa  seperti  pariwisata  dan  industri kreatif.  Salah  satu  destinasi  wisata  di  kota Bandung  yang  sedang  berkembang  adalah Floating  Market  Lembang  yang  menyajikan konsep  wisata  kuliner,  wisata  edukasi  dan arena  bermain.  Floating  Market  Lembang menggabungkan  antara  perpaduan  alam yang  mempesona  dengan  pasar  terapung tradisional  seperti  yang  ada  di  Bangkok Thailand.  Floating  Market  Lembang  yang berlokasi  di  Jalan  Grand  Hotel  No.  33E merupakan  sebuah  kawasan  wisata  seluas lebih  dari  7  hektar  dengan  sebuah  danau bernama Situ Umar  yang menjadi pusatnya. Diresmikan operasionalnya mulai tanggal 12 Desember  2012.  Sensasi  wisata  yang ditawarkan Floating Market Lembang untuk wisatawan adalah selain menawarkan keindahan alam sekitar situ atau danau yang asri  dan  indah,  wisatawan  juga  akan disuguhkan  dengan  beragam  aneka  menu kuliner  khas  Jawa  Barat  yang  dijajakan  di atas  perahu-perahu  yang  berjumlah  sekitar 46  buah  yang  berjajar  rapi  di  sepanjang tepian  kawasan  danau.  Selain  itu,  Floating Market Lembang juga menyediakan berbagai  macam  permainan  anak-anak  dan dewasa  seperti  perahu  air,  kereta  air, outbond,  dan  souvenir  berupa  miniatur kereta  api.  Pengembangan  potensi  wisata  di Floating  Market  Lembang  juga  diiringi dengan  upaya  promosi  yang  optimal,  salah satunya melalui internet. Melaui internet ini, pengelola  dapat  menyampaikan  informasi kepada  wisatawan  dengan  jangkauan  yang
luas.  Perkembangan  teknologi  yang  semakin canggih  diiringi  dengan  penggunaan  internet dalam  proses  pemasaran  memudahkan  para penggunanya untuk saling berinteraksi satu sama lain.  Media  sosial  adalah  saluran  atau  sarana pergaulan  sosial  secara  online  di  dunia  maya. Para pengguna media sosial bisa dengan mudah berkomunikasi,  berinteraksi,  saling  kirim  pesan, dan  saling  berbagi  (sharing),  dan  membangun jaringan  ( networking ).  Media  sosial  yang populer  digunakan  di  Indonesia  antara  lain adalah  Instagram,  Facebook,  Twitter,  Path, Snapchat dan Blog.
Electronic  word  of  mouth menjadi  sebuah tempat  yang  sangat  penting  untuk  konsumen memberikan opininya dan dianggap lebih efektif dibandingkan word  of  mouth karena  tingkat aksesibilitas  dan  jangkauannya  yang  lebih  luas daripada word  of  mouth tradisional  yang bermedia offline (Jalilvand, 2012 dalam Wijaya, 2014).  Unggahan  foto  yang  menarik  pada  akun media sosial  seseorang cenderung  menimbulkan komentar  dan  ulasan  dari  penggunaan  lain terlebih  bila  foto  yang  diunggah  tersebut merupakan foto daya Tarik wisata tertentu. Foto daya tarik wisata yang diunggah di media sosial dengan  komentar  dan  ulasan  yang  baik, cenderung  akan  menarik  minat  pengguna  lain untuk  berkunjung  ke  objek  wisata  tersebut.  Hal ini  menunjukan  kekuatan electronic  word  of mouth sangat  berpengaruh  terhadap  minat  dan keputusan  berkunjung  wisatawan  (Kurniawan, 2017).
Selain  itu,  salah  satu  strategi  untuk mempengaruhi keputusan berkunjung wisatawan ialah  dengan  memperhatikan  faktor  dari  atribut produk  wisata  yang  ditawarkan.  Menurut Tjiptono  (2005),  atribut  produk  adalah  unsur- unsur produk yang dipersepsikan sangat penting oleh konsumen dan dijadikan dasar pengambilan keputusan  pembelian.  Karena  ketika  seseorang melakukan electronic  word  of  mouth ,  mereka akan  memperhatikan  aspek  produk  wisata  yang menjadi pengalaman dalam melakukan kunjungan  pada  objek  wisata.  Kunci  sukses electronic  word  of  mouth adalah  ketika  produk mampu memberikan kualitas pengalaman
konsumsi  yang  menyenangkan  maka  rantai rekomendasi positif akan terus berjalan yang tidak  dapat  dikendalikan  oleh  perusahaan sehingga  dapat  mempengaruhi  keputusan berkunjung.
Oleh  karena  itu,  berdasarkan  latar  belakang diatas  maka  tujuan  penelitiannya  adalah untuk  mengidentifikasi Electronic  Word  of Mouth di  Media  Sosial  Instagram  Floating Market  Lembang,  untuk  mengidentifikasi Atribut  Produk  Wisata  di  Floating  Market Lembang.  Serta  menganalisis  Pengaruh Electronic  Word  Of  Mouth di  Media  Sosial Instagram  dan  Atribut  Produk  Wisata terhadap  Keputusan  Berkunjung  di  Floating Market Lembang
Gambar 1.1 Kerangka Pemikiran

## Hipotesa
Menurut Kriyantono (2006) hipotesis merupakan  pendapat  atau  pernyataan  yang masih  belum  tentu  kebenarannya,  yang masih  diuji  dahulu  dan  karenanya  bersifat sementara atau dugaan awal.
Hipotesis dalam
penelitian ini dirumuskan sebagai berikut:
Ha 1 : Terdapat pengaruh antara intensity terhadap  keputusan  berkunjung  di Floating Market Lembang.
Ho 1 :  Tidak  terdapat  pengaruh  antara intensity terhadap keputusan
berkunjung  di Floating  Market Lembang.
Ha 2 :  Terdapat  pengaruh  antara valence of opinion terhadap keputusan berkunjung di Floating Market Lembang.
Ho 2 :  Tidak  terdapat  pengaruh  antara valence of opinion terhadap keputusan  berkunjung  di  Floating
Market Lembang.
Ha 3 :  Terdapat  pengaruh  antara content terhadap  keputusan  berkunjung  di Floating Market Lembang.
Ho 3 :  Tidak  terdapat  pengaruh  antara content terhadap keputusan berkunjung di Floating Market Lembang. Ha 4 :  Terdapat  pengaruh  antara  atraksi wisata terhadap keputusan berkunjung  di Floating  Market Lembang. Ho 4 :  Tidak  terdapat  pengaruh  antara atraksi  wisata  terhadap  keputusan berkunjung  di Floating  Market
Lembang. Ha 5 : Terdapat pengaruh antara amenitas terhadap  keputusan  berkunjung  di Floating Market Lembang.
Ho 5 :  Tidak  terdapat  pengaruh  antara amenitas terhadap keputusan
berkunjung  di Floating  Market Lembang. Ha 6 : Terdapat pengaruh antara aksesibilitas terhadap keputusan berkunjung  di Floating  Market Lembang. Ho 6 :  Tidak  terdapat  pengaruh  antara aksesibilitas terhadap keputusan berkunjung  di Floating  Market
Lembang.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Electronic Word of Mouth
Menurut  Goyette  et  al.,  (2010),  membagi dimensi electronic  word  of  mouth menjadi tiga bagian, yaitu:
1. Intensity Intensity (intensitas) dalam electronic word  of  mouth adalah  banyaknya pendapat atau komentar yang ditulis oleh konsumen  dalam  sebuah  jejaring  sosial. Intensitas  e-WOM  dapat  diukur  melalui tiga indikator:
a. Frekuensi mengakses sebuah informasi pada jejaring sosial
b. Frekuensi interaksi antara pengguna jejaring sosial
c. Banyaknya ulasan  yang  ditulis oleh pengguna jejaring sosial
2. Valence of Opinio n Valence  of  opin ion  adalah  pendapat konsumen  baik  positif  atau  negatif mengenai  produk,  jasa  dan  brand. valence of opinion meliputi :
a. Komentar  positif  dari  pengguna jejaring sosial
b. Rekomendasi  konsumen dari jejaring sosial
c. Komentar  negatif  dari  pengguna jejaring sosial
3. Content Content adalah  isi  informasi  dari situs  jejaring  sosial  berkaitan  dengan produk  dan  jasa.  Indikator  dari content meliputi:
a. Informasi variasi atraksi wisata
b. Informasi kualitas perusahaan dalam situs jejaring sosial
c. Informasi mengenai harga yang ditawarkan

## Atribut Produk Wisata
Muljadi  (2012)  menyatakan  bahwa  terdapat tiga  aspek  penting  dari  produk  pariwisata agar calon wisatawan melakukan kunjungan yaitu:
1. Atraksi Wisata
Atraksi  wisata  adalah  segala  sesuatu yang  menarik  wisatawan  untuk  datang  ke suatu daerah tujuan wisata.
2. Amenitas
Amenitas  adalah  berbagai  fasilitas  yang dapat  memberikan  kenyaman  dan  kepuasan bagi para wisatawan selama mereka melakukan perjalanan wisata di suatu daerah tujuan wisata.
3. Aksesibilitas Aksesibilitas  adalah  kemudahan  untuk mencapai  daerah  tujuan  wisata  melalui media  transportasi.  Keputusan  Berkunjung Kotler  dan  Amstrong  (2003)  keputusan berkunjung  adalah  tahap  proses  keputusan dimana  konsumen  secara  actual  melakukan pembelian  produk.  Tahap  itu  sendiri  yaitu pengenalan  kebutuhan,  pencarian  informasi, pengevaluasian alternative, keputusan berkunjung, dan perilaku setelah berkunjung.

## METODELOGI PENELITIAN

## Desain Penelitian
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif  kuantitatif.  Metode  penelitian kuantitatif yaitu hasil penelitian yang diolah dan dianalisis untuk diambil kesimpulannya, artinya penelitian yang menekankan analisisnya  pada  data-data  yang  bersifat (angka).  Dengan  menggunakan  metode penelitian ini akan diketahui hubungan yang signifikan  antara  variabel  yang  diteliti, sehingga  menghasilkan  kesimpulan  yang akan  memperjelas  gambaran  mengenai objek yang diteliti (Sugiyono, 2012).

## Definisi Operasional Variabel

## Teknik Penentuan Responden
Dalam  pengambilan  ukuran  sampel  dalam penelitian  ini  menggunakan  metode non- probability sampling , yaitu teknik pengambilan  sampel  yang  tidak  memberi peluang  atau  kesempatan  sama  bagi  setiap unsur  anggota  populasi  untuk  dipilih
menjadi sampel (Sugiyono, 2012).
Adapun  karakteristik  pengunjung  yang  menjadi sampel, ialah :
1. Pengunjung  yang  pernah  berkunjung  ke Floating Market Lembang.
2. Pengunjung  yang  mempunyai  media sosial Instagram yang aktif. 3. Pengunjung  yang  menggunakan  hashtag #floatingmarketlembang pada postingannya di Instagram.
Dalam  penelitian  ini,  peneliti  terlebih dahulu  menentukan  ukuran  responden/  sampel dengan  mengacu  pada  rumus  Slovin.  Peneliti mengambil  jumlah  populasi  dari  pengunjung yang  berkunjung  ke  Floating  Market  Lembang dan sampelnya ialah pengunjung yang menggunakan  hashtag  #floatingmarketlembang pada postingannya di  Instagram  yang berjumlah 74.156  postingan  yang  diunggah  oleh  pengguna Instagram. Dengan menggunakan rumus Slovin,
maka rumusnya ialah sebagai berikut:
Dimana: n : jumlah sampel N : jumlah populasi e : batas toleransi kesalahan yang dapat ditolerir atau diinginkan yaitu 10% ( error tolerance)
Jadi,  berdasarkan  rumus  di  atas,  maka jumlah  sampelnya  ialah  berjumlah  99,9. Untuk  memudahkan  perhitungan,  maka dibulatkan menjadi 100 orang. Maka jumlah sampel  dapat  menyebarkan  kuesioner  pada pengunjung  Floating  Market  Lembang dalam  penelitian  ini  cukup  untuk  mewakili populasi dalam penelitian ini.

## Analisis Data
Teknik  analisis  data  dalam  penlitian  ini
menggunakan uji validitas, uji reliabititas dan analisis regresi berganda. Analisis  data  yang  dilakukan  secara kuantitatif  ini  disajikan  dalam  bentuk tabel, bagan, dan uraian dengan bantuan pengolah data software SPSS versi 15.0. Analisis  Regresi  Berganda  adalah  suatu metode  analisa  yang  digunakan  untuk menentukan  ketepatan  prediksi  dari pengaruh  yang  terjadi  antara  variabel independen (X) terhadap variabel dependen (Y).

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Profil Responden
Responden  didapat  dari  penyebaran kuesioner melalui
online
http://bit.ly/fmlresearch yang  berjumlah
100 responden. Berdasarkan hasil kuesioner profil responden secara keseluruhan ialah responden yang berkunjung ke Floating Market
Lembang  didominasi  oleh  responden yang  berasal  dari  Kota  Jakarta  sebesar 38%,  berjenis kelamin perempuan sebesar  62%,  dengan  rentang  usia  dari 16
– 25 tahun sebesar 84%, seorang pelajar/ mahasiswa  sebesar  74%,  berpendidikan SMA  sebesar  69%.  Rekan  berkunjung pengunjung  Floating  Market  Lembang ialah bersama keluarga sebesar 51% dan baru  pertama  kali  ke  Floating  Market Lembang sebesar 59%. Rata-rata pendapat  perbulan  tiap  responden  ialah kurang dari Rp 1.000.000 sebesar 60%.

## Electronic  Word  of  Mouth  di  Media
Sosial  Instagram  Floating  Market Lembang
1. Intensity Penerapan  dimensi intensity dilihat  dari seberapa banyaknya akun
Instagram @floating.market.lembang  mengupload
foto  atraksi  wisata  dan  pemandangan  alam serta  danau  yang  asri  setiap  harinya  dan menghasilkan respon yang  baik, karena para pengikutnya  dapat  melihat  atau  mereview unggahan  foto  yang  telah  di  upload  oleh akun  Instagram  @floating.market.lembang. Pengguna media sosial Instgaram juga dapat menemukan unggahan  foto  tentang Floating Market Lembang dari
#floatingmarketlembang.  Jika  dilihat  dari dimensi intensity dalam electronic  word  of mouth di  media  sosial  Instagram  responden setuju  sering  melihat  postingan  tentang Floating  Market  Lembang  di  Instagram dengan  persentase  nilai  sebesar  42%, responden  setuju  sering  membaca  review tentang  Floating  Market  Lembang  di Instagram sebesar 40% dan responden setuju bahwa seringkali berinteraksi dengan pengguna  lain  tentang  Floating  Market Lembang di Instagram sebesar 23%.
2. Valence of Opinion
Penerapan  dimensi valence  of  opinion terlihat dari  banyak  komentar  positif  yang  diberikan oleh  pengikut  akun  @floating.market.lembang yang  tertera  pada  setiap  postingan  foto  atraksi wisata dan pemandangan alam serta danau  yang asrinya diunggah ke media sosial Instagram. Jika dilihat  dari  dimensi valence  of  opinion dalam electronic  word  of  mouth di  media  sosial Instagram  responden  setuju  sering  menemukan komentar  positif  tentang  Floating  Market Lembang  di  Instagram  dengan  persentase  nilai sebesar  45%,  responden  setuju  mendapatkan rekomendasi  untuk  berkunjung  ke  Floating Market  Lembang di  Instagram  sebesar 40% dan responden  tidak  setuju  sering  menemukan komentar  negatif  tentang  Floating  Market Lembang di Instagram sebesar 39%.

## 3. Content
Penerapan  dimensi content dilihat  dari  seberapa banyaknya akun Instagram
@floating.market.lembang mengupload foto dan memberikan informasi-informasi mengenai produk  yang  ditawarkan  mengenai  beragam jenis  atraksi  wisata,  pengelolaan  yang  baik  dan
informasi  mengenai  harga  tiket  masuk Floating  Market  Lembang  setiap  harinya dan  menghasilkan  respon  yang  baik.  Jika dilihat dari dimensi content dalam electronic word  of  mouth di  media  sosial  Instagram responden setuju dapat mengetahui informasi  mengenai  pengelolaan  yang  baik di  Floating Market  Lembang dari  Instagram sebesar  47%,  responden  setuju  dapat mengetahui  informasi  mengenai  harga  tiket masuk  Floating  Market  Lembang  dari Instagram  dengan  persentase  nilai  sebesar 44%, dan responden setuju dapat mengetahui  informasi  mengenai    beragam jenis  atraksi  wisata  yang  ada  di  Floating Market  Lembang  dari  Instagram  sebesar 43%.  Atribut  Produk  Wisata  di  Floating Market Lembang

## 1. Atraksi Wisata
Atraksi  wisata  yang  ada  di  Floating Market  Lembang  ialah  Pasar  Terapung, Kota  Mini,  Taman  Kelinci,  Miniatur Kereta  Api,  Rainbow  Garden,  Hijab Swimming Pool, Kampung Leuit, Kyotoku  dll.  Jika  dilihat  dari  dimensi atraksi wisata dalam atribut produk wisata responden  setuju  bahwa  Floating  Market Lembang  memiliki  kegiatan  wisata  untuk anak-anak  dan  dewasa  yang  bervariasi sebesar  43%,  responden  setuju  bahwa Floating  Market  Lembang  memiliki  alam yang  indah  dan  situ  danau  yang  asri sebesar  43%,  responden  setuju  bahwa Floating Market Lembang memiliki atraksi  wisata  yang  unik  yaitu  Pasar Terapung  sebesar  43%,  responden  sangat setuju  bahwa  Floating  Market  Lembang memiliki  konsep  wisata  yang  menarik dengan  persentase  nilai  sebesar  42%, responden  setuju  bahwa  Floating  Market Lembang  memiliki  beragam  aneka  menu kuliner  khas  Jawa  Barat  sebesar  41%  dan responden  sangat  setuju  bahwa  Floating Market Lembang memiliki desain bangunan  pada  area  foto  yang  unik sebesar 39%.
2. Amenitas
Fasilitas  yang  ada  di  Floating  Market Lembang ialah tersedianya toilet, tempat ibadah  (mushola),  restoran/café,  saung, gazebo,  toko  cenderamata,  lahan  parkir, dll. Fasilitas di Floating Market Lembang  dikelola  sangat  baik  dengan selalu menjaga kebersihan dan kenyamanan  disetiap  tempatnya  agar pengunjung yang berkunjung ke Floating Market  Lembang  merasa  aman  dan nyaman.  Jika  dilihat  dari  dimensi amenitas  dalam  atribut  produk  wisata responden  setuju  bahwa  tersedianya restoran/  rumah  makan/  café  di  Floating Market
Lembang sebesar 53%, responden setuju bahwa tersedianya toko cenderamata di Floating Market Lembang sebesar 49%, responden setuju bahwa Floating Market Lembang memiliki  sarana  pelayanan  seperti  pusat informasi, ATM, Klinik sebesar 46% dan responden sangat setuju bahwa tersedianya  sarana  umum  yang  lengkap seperti  toilet  dan  tempat  ibadah  di Floating Market Lembang dengan persentase nilai sebesar 44%.
3. Aksesibilitas Akses menuju Floating Market Lembang mudah dijangkau karena lokasinya  yang  srategis  dan  memiliki lahan  parkir  yang  luas.  Kondisi  jalan menuju  Floating  Market  Lembang  juga sudah  baik,  hanya  saja  pada  saat  liburan atau weekend pengunjung yang berkunjung ke Floating Market Lembang mengeluh  karna  merasakan  kemacetan pada  daerah  jalan  raya  Lembang.  Jika dilihat  dari  dimensi  aksesibilitas  dalam atribut  produk  wisata  responden  setuju bahwa  Floating Market  Lembang berada di  lokasi  yang  strategis  atau  mudah dijangkau sebesar 51%, responden setuju bahwa Floating Market Lembang memiliki  lahan  parkir  yang  luas  dengan persentase  nilai  sebesar  50%,  responden
setuju  bahwa  kondisi  jalan  menuju Floating  Market  Lembang  sangat baik  sebesar  50%,  responden  setuju bahwa  tersedianya  petunjuk  jalan menuju  Floating  Market  Lembang yang  sangat  jelas  sebesar  43%, responden setuju terjangkaunya jarak perjalanan  &  waktu  tempuh  menuju Floating  Market  Lembang  sebesar 41%,  dan  responden  setuju  bahwa mudahnya mencari transportasi umum  menuju  Floating  Market Lembang sebesar 40%.

## Keputusan  Berkunjung  di  Floating Market Lembang
Jika  dilihat  dari  variabel  keputusan berkunjung  setuju  setelah  mengetahui informasi,  akan  memutuskan  untuk berkunjung ke Floating Market Lembang sebesar  57%  dan  responden  setuju setelah  berkunjung  ke  Floating  Market Lembang, akan merekomendasikan kepada  orang  lain  dengan  persentase nilai sebesar 55% .
Analisis  Regresi  Berganda  Koefisien
Determinan (R 2 )
Uji F/ Simultan Uji T/ Parsial
Pengaruh  Electronic  Word  Of  Mouth  Di Media  Sosial  Instagram  Dan  Atribut Produk Wisata Terhadap Keputusan
Berkunjung Di Floating Market Lembang .

## 1. Hipotesa 1
Ha 1 : Terdapat pengaruh antara intensity terhadap  keputusan  berkunjung  di Floating Market Lembang.
Ho 1 :  Tidak  terdapat  pengaruh  antara intensity terhadap keputusan berkunjung  di  Floating  Market Lembang.
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data melalui  pengujian  hipotesa  di  atas ditemukan hasil bahwa variabel intensity (X1 ) dalam electronic  word  of  mouth memiliki  nilai  signifikan  sebesar  0.028 lebih  kecil  dari  tingkat  signifikansi (<0.05)  maka  Ha 1 diterima  dan  Ho 1
ditolak. Dengan demikian dapat dinyatakan  bahwa  variabel intensity
dalam electronic  word  of  mouth berpengaruh signifikan terhadap keputusan berkunjung di Floating Market Lembang.
Menurut penelitian  yang dilakukan oleh Goyette  et.al.,  (2010)  tentang intensity dalam e-WOM ialah banyaknya pendapat  yang  ditulis  oleh  konsumen dalam  sebuah  situs  jejaring  sosial.  Oleh karena  itu  pada  penelitian  ini  dimensi intensity berpengaruh terhadap keputusan berkunjung di Floating Market  Lembang  karena  banyaknya pengunjung yang sering melihat postingan  tentang  Floating  Market Lembang, melihat atau membaca review tentang  Floating  Market  Lembang  dan berinteraksi  dengan  pengguna  lain  di media sosial Instagram karena banyaknya  pendapat  yang  ditulis  atau memposting  foto  mengenai  Floating Market  Lembang  oleh  pengguna  lain  di Instagram.
Dengan  demikian  semakin  banyak informasi  baik  yang  diterima  atau diperoleh pengunjung maka akan menumbuhkan  rasa  kepercayaan  dalam berkunjung ke Floating Market Lembang,  sehingga  pengunjung  akan melakukan  keputusan  berkunjung  tidak hanya satu kali melainkan bisa berulang kali.

## 2. Hipotesa 2
Ha 2 : Terdapat pengaruh antara valence of opinion terhadap keputusan berkunjung di Floating Market
Lembang.
Ho 2 : Tidak terdapat pengaruh atara val ence of opinion terhadap keputusan berkunjung di Floating Market
Lembang
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  melalui pengujian  hipotesa  di  atas  ditemukan  hasil bahwa  variabel valence  of  opinion (X2)  dalam electronic  word  of  mouth memiliki  nilai signifikan sebesar 0.001 lebih kecil dari tingkat signifikansi (<0.05) maka  Ha 2 diterima  dan  Ho 2 ditolak.  Dengan demikian  dapat  dinyatakan  bahwa  variabel valence  of  opinion dalam electronic  word  of mouth berpengaruh signifikan terhadap keputusan  berkunjung  di  Floating  Market Lembang.
Dalam  penelitian  ini, valence  of  opinion memiliki  nilai  berpengaruh  yang  sangat  tinggi dan  juga  didukung  oleh  penelitian  yang dilakukan  oleh  Goyette  et.al.,  (2010)  tentang  e- WOM  menunjukan  bahwa  dimensi valence  of pinion memiliki  pengaruh  yang  paling  dominan terhadap keputusan pembelian. Dalam penelitian Goyette  et.al., valence  of  opinion berasal  dari pengalaman  konsumen  yang  telah  melakukan pembelian  sehingga  informasi  yang  tersedia dianggap  lebih  kredibel.  Setiap  konsumen  yang sudah  mengkonsumsi  suatu  produk  akan memberikan  penilaian  untuk  produk  yang  telah dibelinya,  jika  konsumen  puas  maupun  tidak puas  atau  konsumsi  produk  tersebut  maka konsumen  akan  menceritakan  review  produk tersebut kepada orang lain. Pelanggan menggunakan media online dengan tujuan untuk berbagi  pengalaman  mereka  sendiri  terhadap suatu  merek,  produk,  ataupun  layanan  yang sudah  mereka  alami  sendiri.  Dengan  demikian semakin  banyak  informasi  baik  yang  diterima atau diperoleh pengunjung maka akan menumbuhkan rasa kepercayaan dalam
berkunjung ke Floating Market Lembang.
3. Hipotesa 3 Ha 3 :  Terdapat  pengaruh    antara content terhadap  keputusan berkunjung  di  Floating  Market Lembang.
Ho 3 : Tidak terdapat pengaruh antara content terhadap  keputusan berkunjung  di  Floating  Market Lembang.
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data melalui  pengujian  hipotesa  di  atas ditemukan  hasil  bahwa  variabel content (X3 ) electronic word of mouth memiliki nilai signifikan sebesar 0.046 lebih kecil dari  tingkat  signifikansi  (<0.05)  maka Ha 3 diterima  dan  Ho 3 ditolak.  Dengan demikian dapat dinyatakan bahwa variabel content dalam electronic  word of mouth berpengaruh signifikan terhadap keputusan berkunjung di Floating Market Lembang. Hasil penelitian ini sejalan dengan hasil penelitian  yang  dilakukan  oleh  Fitri Yunitasari  (2018)  yang  menegaskan bahwa  dimensi content berpengaruh
signikan
terhadap keputusan berkunjung,  dimana  pada  penelitiannya dimensi content adalah  materi  yang dibicarakan  dalam  perbincangan  dari mulut  ke  mulut  melalui  internet.  Dari hasil  pengujian  dan  penelitian  tersebut didapatkan hasil bahwa  dimensi content memiliki  nilai  terbesar  dari  ketiga dimensi. Menurut penelitian Fitri Yunitasari  (2018)  dimensi content menjadi  hal  yang  paling  penting  dalam mengukur  pengaruh  e-  wom  terhadap purchasing  decision dalam  berbelanja online.
Pengaruh perkembangan teknologi informasi yang sangat pesat yang mengakibatkan  pengguna  internet  semakin cerdas,  maka  dari  itu  pengunjung  dapat membandingkan informasi yang satu dengan yang  lain  berdasarkan  sumber  yang  sangat beragam  di  media  internet  salah  satunya  di media  sosial  Instagram.  Karena  konten informasi  yang  berkualitas  di  dalam  media sosial Instagram pengunjung akan mendapatkan gambaran terhadap produk/layanan  tentang  Floating  Market Lembang  maka  hal  tersebut  dinilai  cukup membantu  dan  memotivasi  pengunjung dalam  memutuskan  untuk  berkunjung  ke Floating Market Lembang.

## 4. Hipotesa 4
Ha 4 :  Terdapat  pengaruh  antara  atraksi wisata  terhadap  keputusan  berkunjung di Floating Market Lembang.
Ho 4 : Tidak terdapat pengaruh antara atraksi wisata  terhadap  keputusan  berkunjung di Floating Market Lembang.
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  melalui pengujian  hipotesa  di  atas  ditemukan  hasil bahwa variabel atraksi wisata (X4) dalam atribut produk  wisata  memiliki  nilai  signifikan  sebesar 0.000  lebih  kecil  dari  tingkat  signifikansi (<0.05)  maka  Ha 4 diterima  dan  Ho 4 ditolak. Dengan  demikian  dapat  dinyatakan  bahwa variabel  atraksi  wisata  dalam  atribut  produk wisata berpengaruh signifikan terhadap keputusan  berkunjung  di  Floating  Market Lembang.
Hasil penelitian ini juga didukung oleh pendapat dari  Witt  &  Mountinho  (1994)  bahwa  atraksi wisata  atau  daerah  tujuan  wisata  merupakan motivasi  utama  bagi  para  wisatawan  dalam melakukan  kegiatan  kunjungan  wisata.  Lebih lanjut  menurut  Suwena  &  Widyatmaja  (2010) atraksi  disebut  merupakan  komponen  yang
signifikan  dalam  menarik    wisatawan, atraksi  merupakan  modal  utama  ( tourism resources ) atau sumber dari kepariwisataan. Atraksi  wisata  adalah  segala  sesuatu  yang memiliki  keindahan,  yang  bernilai,  baik yang  berupa  suatu  keanekaragaman,  yang memiliki  keunikan,  baik  dalam  kekayaan budaya  maupun  hasil  buatan  manusia  yang menjadi  faktor  daya  tarik  dan  menjadi tujuan  wisatawan  untuk  berkunjung,  yang menjadikan  wisatawan  termotivasi  untuk melakukan wisata ke obyek wisata tersebut.

## 5. Hipotesa 5
Ha 5 : Terdapat pengaruh antara amenitas terhadap  keputusan  berkunjung  di Floating Market Lembang.
Ho 5 :  Tidak  terdapat  pengaruh  antara amenitas terhadap keputusan berkunjung  di  Floating  Market
Lembang.
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data melalui  pengujian  hipotesa  di  atas ditemukan hasil bahwa variabel amenitas  (X5)  dalam  atribut  produk wisata  memiliki  nilai  koefisien  regresi sebesar  0.062  dengan  nilai  signifikan sebesar  0.403  lebih  besar  dari  tingkat signifikansi  (<0.05)  maka  Ha 5 ditolak dan  Ho 5 diterima.  Dengan  demikian dapat dinyatakan bahwa variabel amenitas  dari  atribut  produk  wisata tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan berkunjung di Floating Market Lembang. Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan penelitian yang dilakukan oleh Alfattory
Rheza Syahrul (2015) yang menegaskan bahwa variabel fasilitas tidak berpengaruh signikan terhadap
keputusan  wisatawan  berkunjung  ke  Aloita resort.
Berdasarkan hasil kuesioner yang didapatkan mengenai amenitas dalam atribut produk wisata terhadap keputusan berkunjung  di  Floating  Market  Lembang, sebagian besar pengunjung yang berkunjung ke  Floating  Market  Lembang  karena  setuju dengan  tersedianya  restoran/  rumah  makan/ café,  toko  cenderamata,  sarana  umum  yang lengkap seperti toilet dan tempat ibadah dan sarana  pelayanan  di  Floating  Market Lembang.
Meskipun  amenitas  di  Floating  Market Lembang sudah sangat lengkap dan memadai,  tetapi  pernyataan  tersebut  tidak mempengaruhi pengunjung dalam memutuskan  untuk  berkunjung.  Amenitas tersebut  hanya  menjadi  nilai  tambah  bagi pengunjung.  Hal  ini  dapat  dikarenakan pengunjung  lebih  mementingkan  faktor utama  berkunjung  ke  Floating  Market Lembang  yaitu  untuk  menikmati  keindahan alam  dan  situ  danau  yang  asri,  menikmati makanan khas Jawa Barat  yang dijajakan di Pasar  Terapung  dan  menikmati  kegiatan atraksi wisata yang lainnya. Karena pengunjung  yang  berkunjung  ke  Floating Market  Lembang  hanya  tertarik  dengan atraksi wisatanya saja.

## 6. Hipotesa 6
Ha 6 : Terdapat pengaruh antara aksesibilitas  terhadap  keputusan berkunjung  di  Floating  Market Lembang.
Ho 6 :  Tidak  terdapat  pengaruh  antara aksesibilitas  terhadap  keputusan berkunjung  di  Floating  Market Lembang.
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  melalui pengujian  hipotesa  di  atas  ditemukan  hasil bahwa  variabel  aksesibilitas  (X6)  dalam atribut  produk  wisata  memiliki  nilai signifikan  sebesar  0.311  lebih  besar  dari tingkat  signifikansi  (<0.05)  maka  Ha 6 ditolak dan Ho 6 diterima. Dengan demikian dapat dinyatakan bahwa variabel aksesibilitas dari atribut produk wisata tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan berkunjung di Floating Market Lembang. Hasil penelitian ini berbeda dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Sahla  dan Halimatussaddiah  (2017)  yang  menegaskan bahwa  variabel  aksesibiltas  berpengaruh signifikan terhadap minat berkunjung wisatawan  ke  Air  Terjun  Ponot  di  Desa Tangga.
Berdasarkan hasil kuesioner yang didapatkan  mengenai  aksesibilitas  dalam atribut  produk  wisata  terhadap  keputusan berkunjung  di  Floating  Market  Lembang, sebagian besar pengunjung yang berkunjung ke  Floating  Market  Lembang  setuju  karena Floating  Market  Lembang  berada  di  lokasi yang  strategis  atau  mudah  dijangkau, memiliki lahan parkir yang luas, tersedianya petunjuk  jalan  menuju  Floating  Market Lembang  yang  sangat  jelas,  kondisi  jalan menuju  Floating  Market  Lembang  sangat baik,  terjangkaunya  jarak  perjalanan  & waktu  tempuh  menuju  Floating  Market Lembang dan kemudahan mencari transportasi  umum  menuju  Floating  Market Lembang.
Meskipun  aksesibilitas  menuju  Floating Market Lembang sudah baik tetapi pernyataan  tersebut  tidak  mempengaruhi pengunjung  dalam  memutuskan  untuk berkunjung.  Hal  ini  dapat  dikarenakan pengunjung  lebih  mementingkan  faktor utama  berkunjung  ke  Floating  Market Lembang  yaitu  adalah  untuk  menikmati keindahan  alam  dan  situ  danau  yang  asri, menikmati  makanan  khas  Jawa  Barat  yang dijajakan di  Pasar Terapung dan menikmati kegiatan atraksi wisata yang lainnya.

## SIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa electronic  word  of  mouth di  media  sosial Instagram  Floating  Market  Lembang  ialah terdiri  dari intensity , valence  of  opinion dan content .  Dalam electronic  word  of  mouth yang lebih  menonjol  ialah  pada  dimensi valence  of opinion yaitu  pengunjung  sering  menemukan komentar positif dan mendapatkan rekomendasi untuk  berkunjung  ke  Floating  Market  Lembang dari  pengguna  lain  di  Instagram,  jarang  sekali pengunjung  menemukan  komentar  negatif  di Instagram.
Dan untuk atribut produk wisata di Floating Market  Lembang  ialah  terdiri  dari  atraksi wisata  yang  unik  dan  menarik,  amenitas yang  sudah  memadai  dan  aksesibilitas  yang mudah  dijangkau.  Dalam  atribut  produk wisata  yang  ada  di  Floating  Market Lembang  ini  yang  lebih  menonjol  adalah atraksi wisatanya karena pengunjung tertarik berkunjung  ke  Floating  Market  Lembang karena  Floating  Market  Lembang  memiliki konsep wisata yang unik, kegiatan wisatanya yang  bervariasi,  memiliki  desain  bangunan pada  area  foto  yang  unik,  memiliki  alam yang indah dan situ danau yang asri, atraksi wisatanya yang unik seperti Pasar Terapung, dan  memiliki  beragam  aneka  menu  kuliner khas Jawa Barat.
Hasil  penelitian  ini  ditemukan  bahwa variabel electronic  word  of  mouth dan atribut  produk  wisata  secara  bersama-sama berpengaruh secara simultan terhadap variabel  keputusan  berkunjung  di  Floating Market  Lembang.  Dan  ditemukan  bahwa tiga  variabel  dari electronic  word  of  mouth yang terdiri dari intensity, valence of opinion dan content berpengaruh  secara  signifikan terhadap  variabel  keputusan  berkunjung  di Floating  Market  Lembang.  Sedangkan atribut  produk  wisata  hanya  ditemukan  satu
dari  tiga  variabel  yang  berpengaruh signifikan  terhadap  variabel  keputusan berkunjung
di Floating
Market
Lembang.  Satu  variabel  tersebut  ialah atraksi  wisata,  sedangkan  dua  variabel lainnya yang tidak berpengaruh terhadap variabel keputusan berkunjung di Floating Market Lembang ialah amenitas dan aksesibilitas.

## Saran
Berdasarkan pembahasan dan kesimpulan di atas,  maka  terdapat  beberapa  saran  yang diharapkan  dapat  bermanfaat  dan  menjadi bahan  pertimbangan  untuk  perusahaan dalam  meningkatkan  kujungan  wisatawan yaitu sebagai berikut:
1. Floating  Market  Lembang  memiliki strategi promosi dengan menerapkan electronic  word  of  mouth di  media sosial  salah  satunya  di  Instagram.
Peneliti menyarankan Floating Market Lembang untuk memberikan content pada  postingan  di  Instagram yang lebih menarik dan variatif.
2. Adanya  pengaruh  yang  kuat  antara electronic  word  of  mouth di  media sosial salah satunya di Instagram dan atribut  produk  wisata  terhadap keputusan  berkunjung  di  Floating
Market  Lembang,  hal  ini  dapat dijadikan
pertimbangan bagi
perusahaan  untuk  mempertahankan electronic word of mouth dan atribut produk  wisata  yang  sudah  baik  dan terus  meningkatkan electronic  word of  mouth dan  atribut  produk  wisata yang  dirasa  masih  kurang  untuk kemajuan  perusahaan  dimasa  yang akan  datang  dan  berinovasi  untuk menghindari kejenuhan
pada pengunjung  dengan  memberikan sentuhan yang berbeda.

## DAFTAR PUSTAKA
BPS  Kota  Bandung,  2015.  Potensi  wisata  kota bandung
[Internet]
[diunduh2018April10]. Tersedia pada: https://korhejdalle.wordpress.com/2017/06/
1 2/potensi-wisata-kota-bandung/
Floating  Market  Lembang  Bandung  [Internet] [diunduh2018April10]  Tersedia  pada: http://www.floating-market- bandung.com/.
Goyette,  I.,  Ricard,L.,Bergeron,J.  &  Marticotte, F.  2010.  e-WOM  Scale: Wordof-Mouth Measurement Scale for e-Services Context, Canadian Journal of Administrative Sciences ,27(1),5-23. Hastina, Putri. 2017. Pengaruh Dimensi Electronic  Word-Of-Mouth (E-Wom)  di Media Sosial Instagram Terhadap Keputusan Pembelian pada Café Grannysnest di Bandar Lampung. Skripsi.  Bandar  Lampung:  Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Lampung.
Kotler,  dan  Amstrong.  2003.  Dasar-dasar Pemasaran,  Jilid  1  Edisi  9.  Jakarta: Penerbit PT. Indeks Gramedia.
Kriyantono,  Rachmat.  2006.  Teknik  Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Kencana. Kurniawan,  Reza  Y.  2017.  Pengaruh Electronic Word  of  Mouth dan  Atribut  produk Wisata  terhadap  Keputusan  Berkunjung Wisatawan  di  Situs  Keraton  Ratu  Boko. Skripsi.  Yogyakarta:  Universitas  Sanata Dharma.
Muljadi, A.J. 2012. Kepariwisataan dan Perjalanan.
Jakarta: Raja Grafindo Perkasa.
Sahla  &  Halimatussaddiah.  2017.  Pengaruh Daya  Tarik  Dan  Aksesibilitas  Terhadap Minat  Berkunjung  Wisatawan  Ke  Air Terjun Ponot Di Desa Tangga Kecamatan  Aek  Songsongan  Kabupaten Asahan. Jurnal Prosiding Seminar Nasional Multidisiplin Ilmu UNA 2017. Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif  Kualitatif  dan  R&D.
Bandung: Alfabeta.
Syahrul, Alfattory Rheza. 2015. Pengaruh  Daya  Tarik,  Fasilitas Dan Aksesibilitas Terhadap Keputusan  Wisatawan  Asing Berkunjung  Kembali  Ke  Aloita
Resort  Di  Kab.  Kep.  Mentawai.
Jurnal  Pelangi  Vol.  7  No.1 Tahun 2015 (71-82). Tjiptono, Fandy. 2005. Brand
Management & Strategi . Edisi 1.
Yogyakarta: Andi. Wijaya, Tommy. 2014. Pengaruh
Electronic Word of Mouth (eWOM)  Terhadap  Keputusan Pembelian Kamera DSLR. Skripsi.  Salatiga:  Universitas
Kristen Satya Wacana. Witt,  Stephen.  F  &  Mountinho,  Luiz. 1994. Tourism  Maketing  And
Management.  Second  Edition.
Prentice Hal International.
Yunitasar, Fitri. 2018. Pengaruh Dimensi Electronic  Word-Of- Mouth (E-WOM) Terhadap Keputusan Pembelian Di Marketplace  Dalam  Perspektif Ekonomi Islam. Skripsi. Lampung: Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung.