Agri- SosioEkonomi Unsrat, ISSN (p) 1907– 4298, ISSN (e) 2685-063X , Sinta 5, Volume 19 Nomor 3, September 2023 : 1569 – 1578

## Kepuasan Konsumen Terhadap Objek Wisata Tuur Ma’asering Di Kelurahan Kumelembuai Kecamatan Tomohon Timur Kota Tomohon

## Consumer Satisfaction With The Tuur Ma’asering Tourism Object
In Kumelembuai Village, East Tomohon District, Tomohon City
Aini Sisilia Rasuh (1)(*) , Martha Mareyke Sendow (2) , Jean Fanny Junita Timban (2)
1) Mahasiswa Program Studi Agribisnis, Fakultas Pertanian, Universitas Sam Ratulangi, Manado 2) Dosen Program Studi Agribisnis, Fakultas Pertanian, Universitas Sam Ratulangi, Manado *Penulis untuk korespondensi: sisiliarasuh@gmail.com
Naskah diterima melalui e-mail jurnal ilmiah agrisosioekonomi@unsrat.ac.id : Senin, 28 Agustus 2023
Disetujui diterbitkan
: Jumat, 29 September 2023

## ABSTRACT
This  study  aims  to  find  out  how  consumer  satisfaction  with  tourist  attractions  Tuur  Ma’asering.  This research was conducted from October 2022 to January 2023. The data used are primary data and secondary data. Primary data is obtained from direct interviews with 30 respondents using a questionnaire, while secondary data is obtained from business owners, the internet and other sources that are relevant to this research. The results showed that customer satisfaction at Tuur Ma’asering tourism in Kumelembuai Village, Tomohon Timur District, Tomohon City through the variables of product, price, place, promotion  and service quality, achieved a total score of  1,521 which indicates a consumer satisfaction index number of 84.5% and belong to the very satisfied category. The four variables  that  have  the  highest  level  of  customer  satisfaction  are  product,  service,  place/location,  price,  with  the percentages  (92.88%),  (90.00%),  (90.77%),  (82.88%)  belonging  to  very  satisfied  category.  While  the  lowest variable  is  promotion  with  a  percentage  of  63.33%  which  belongs  to  the  satisfied  category.  This  shows  that consumers are generally satisfied with all variables on the Tuur Ma’asering tour.
Keywords : customer satisfaction; tourist attraction; visitor

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  kepuasan  konsumen  terhadap  objek  wisata  Tuur  Ma’asering. Penelitian ini dilakukan dari bulan Oktober 2022 sampai January 2023. Data yang digunakan adalah data primer dan data  sekunder.  Data  primer  yaitu  data  yang  diperoleh  dari  wawancara  langsung  kepada  30  responden  dengan menggunakan  kuesioner,  sedangkan  data  sekunder  diperoleh  dari  pemilik  usaha  tersebut,  internet  dan  sumber- sumber  lain  yang  memiliki  relevansi  dengan  penelitian  ini.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa,  kepuasan konsumen wisat Tuur Ma’asering di Kelurahan Kumelembuai, Kecamatan Tomohon Timur, Kota Tomohon melalui variabel  produk,  harga,  tempat,  promosi  serta  kualitas  pelayanan,  mencapai  total  skor  sebesar  1.521  yang menunjukkan  angka  indeks  kepuasan  konsumen  sebesar  84.5%  dan  tergolong  dalam  kategori  sangat  puas.  Empat variabel yang memiliki tingkat kepuasan konsumen tertingi adalah produk, pelayanan, tempat/lokasi, harga, dengan persentase  (92.88%),  (90.00%),  (90.77%),  (82.88%)  yang  tergolong  kategori  sangat  puas.  Sedangkan  variabel terendah yaitu promosi dengan persentase 63.33% yang tergolong dalam kategori puas. Hal ini menunjukkan bahwa konsumen secara umum puas terhadap semua variabel pada wisata Tuur Ma’asering.
Kata kunci : kepuasan konsumen; objek wisata; pengunjung
Kepuasan Konsumen Terhadap Objek Wisata Tuur Ma’asering……………….………..…....(Aini Rasuh, Martha Sendow, Jean Timban)

## PENDAHULUAN

## Latar Belakang
Potensi  wisata  merupakan  berbagai  sumber daya  yang dimiliki  oleh  suatu  daerah  atau  tempat yang  dapat  dikembangkan  menjadi  suatu  atraksi wisata  yang  dapat  dimanfaatkkan  baik  untuk kepentingan ekonomi, dengan tetap memperhatikan  aspek  lainnya  (Nawangsari, 2018).  Era  globalisasi,  pariwisata  telah  menjadi trend kehidupan manusia modern, karena aktivitas manusia  ini  memiliki  dimensi  yang  luas,  tidak sekedar  untuk  memenuhi  kebutuhan  bersenang- senang  tetapi  juga  menikmati  perjalanan,  namun aktivitas  ini  banyak  menimbulkan  aktivitas ekonomi,  seni,  dan  budaya.  Tak  dipungkiri  juga adanya  persaingan  yang  cukup  ketat  dalam  dunia pariwisata,  untuk  itu  perusahaan  harus  bisa menciptakan suatu strategi untuk mencapai tujuan yang  diinginkan.  Kegiatan  pariwisata  yang memanfaatkan  usaha  pertanian  sebagai  objek wisata  dengan  tujuan  memperluas  pengetahuan, pengalaman,  rekreasi,  dan  hubungan  usaha  di bidang pertanian (Arianto dalam Nurjanah, 2018).
Kepuasan  wisatawan  merupakan  sebuah faktor  penarik  kunjungan  wisata  yang  efektif. Sebuah  produk  wisata  dapat  dikatakan  baik  bila wisatawan mendapatkan kepuasan total dari sejak kedatangan sampai dengan kepulangannya. Produk  sendiri,  segala  sesuatu  yang  ditawarkan oleh  konsumen  untuk  memenuhi  keinginan  dan kebutuhan  baik  berupa  barang  atupun  jasa. Produk wisata merupakan rangkaian dari berbagai jasa  yang  terkait  yaitu  jasa  yang  dihasilkan  oleh objek  wisata.  Jasa  objek  wisata  berupa  pelayanan dan  keramahan  karyawan  untuk  memenuhi kebutuhan  dan  keinginan  pengunjung  sehingga harapan sesuai dengan keinginan.
Produk  wisata  sebagai  suatu  susunan produk  yang  terpadu,  yang  terdiri  dari  objek  dan daya  tarik  wisata,  transportasi,  akomodasi  dan hiburan  dimana  tiap  unsur  produk  pariwisata disiapkan  oleh  masing-masing  perusahaan  dan ditawarkan  secara  terpisah  kepada  konsumen. Komponen  dari  produk  wisata  sendiri  terdiri  dari atraksi,  aksesbilitas,  amenitas  dan networking . Seorang pengunjung  dikatakan  puas  apabila  yang diharapkan  sesuai  dengan  pengalaman  yang dirasakan.
Objek  wisata  merupakan  salah  satu  daya tarik yang dikembangkan dari setiap daerah, objek
wisata yang sifatnya masih alami, menggambarkan  hanya  dari  sisi  keindahan  alam, maupun  secara  non  alami  atau  buatan  manusia untuk  menjadi  penunjang  daya  tarik  berkunjung. Tanpa  adanya  daya  tarik  di  suatu  daerah  atau tempat tertentu kepariwisataan sulit dikembangkan.  Suatu  kawasan  wisata  tentunya memiliki  daya  tarik  wisata  tersendiri  yang  dapat membedakan dengan kawasan wisata lainnya atau menjadi  keunikan  bagi  kawasan  wisata  tersebut. Pengembangan  kawasan  wisata  dimaksudkan untuk  menambah  keindahan  dari  tempat  wisata tanpa harus merusak ekosistem alam. Pengelolaan dan  pengembangan  yang  baik  adalah  salah  satu cara  untuk  mengembangkan  kawasan  wisata supaya dapat lebih dikenal masyarakat. Provinsi  Sulawesi  Utara  yang  memiliki  sejumlah sektor  pariwisata,  salah  satunya  di  Kota Tomohon.  Kota  Tomohon  mempunyai  potensi wisata  kekayaan  alam  yang  menjadi  obyek pariwisata  seperti,  salah  satunya  wisata  Tuur Ma’asering,  wisata  ini  berlokasi  di  Kelurahan Kumelembuai  Kecamatan  Tomohon  Timur,  Kota Tomohon.  Salah  satu  objek  wisata  yang  sedang digemari  oleh  wisatawan  adalah  objek  wisata Tuur  Ma’asering.  Tempat  wisata  ini  mulai beroperasi sejak Oktober 2020 dengan harga tiket masuk  Rp15.000.  Wisata  ini  memiliki  daya  tarik dan potensi tersendiri.
Berdasarkan  observasi  yang  dilakukan  di Tuur  Ma’asering,  terlihat  bahwa  di  wisata  ini menawarkan  konsep  unik  dengan  memadukan wisata alam dan kearifan lokal. Wisata ini berada di  tengah  hutan  pohon  aren  dan  dahulu  dijadikan masyarakat  lokal  untuk  penyulingan  air  nira  atau saguer.  Wisata  Tuur  Ma’asering  ini  bisa dikunjungi  setiap  hari.  Selain  pemandangan  yang indah  dengan  pohon  aren  dan  pondok-pondok yang  terbuat  dari  kayu  dan  bambu,  objek  wisata ini  juga  menyediakan  makanan  dan  minuman ringan.  Selain  itu  pengunjung  juga  bisa  melihat secara langsung proses penyulingan minuman cap tikus,  minuman  khas  tradisional  Minahasa,  yang hasil  fermentasi  dan  distilasi  air  nira  berasal  dari pohon  aren.  Minuman  ini  disajikan  dalam tempurung  dan  dijadikan  minuman  penyambut bagi para pengunjung.
Meskipun  demikian,  beberapa  wisatawan yang  pernah  berkunjung  di  Tuur  Ma’asering dikemukakan  keluhan-keluhan  seperti  tempat parkir yang kurang aman, dan akses jalan menuju
Agri- SosioEkonomi Unsrat, ISSN (p) 1907– 4298, ISSN (e) 2685-063X , Sinta 5, Volume 19 Nomor 3, September 2023 : 1569 – 1578
tempat wisata terlalu sempit, kurangnya petunjuk- petunjuk  arah  menuju  tempat  wisata,  tidak  ada jalur  jalan  untuk  transportasi  umum,  sehingga membuat para pengunjung kesulitan mencari letak wisata Tuur Ma’asering, serta tidak ada karyawan yang menggunakan identitas wisata Tuur Ma’asering  sehingga  mengakibatkan  kesulitan bagi  pengunjung  untuk  membedakan  karyawan dengan pengunjung  yang  lain.  Jika  tidak ditindak lanjuti  lebih  lanjut  banyak  wisatawan  yang  tidak datang  kembali  atau  tidak  merekomendasikan destinasi wisata ini kepada orang lain.
Berdasarkan  latar  belakang  yang  diuraikan, maka  permasalahan  yang  menjadi  rumusan masalah  adalah  bagaimana  kepuasan  konsumen terhadap  objek  wisata  Tuur  Ma’asering  di Kelurahan  Kumelembuai,  Kecamatan  Tomohon Timur,  Kota  Tomohon  agar  dapat  mengetahui tingkat  kepuasan  dari  objek  wisata  yang ditawarkan oleh wista Tuur Ma’asering.

## Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian ini adalah
mendeskripsikan    kepuasan  konsumen  terhadap objek  wisata  Tuur  Ma’asering  di  Kelurahan Kumelembuai, Kecamatan Tomohon Timur, Kota Tomohon.

## Manfaat Penelitian
1. Bagi peneliti sebagai syarat untuk mendapatakan gelar strata tingkat satu (S1).
2. Bagi  pengelola,  penelitian  ini  diharapkan menjadi  sarana  informasi  dan  referensi pengelola  objek  wisata  sebagai  bahan pertimbangan pengelolaan dan pengembangan objek wisata dimasa mendatang.
3. Bagi  pembaca  diharapkan  hasil  penelitian dapat bermanfaat sebagai informasi tambahan dan referensi dalam penelitian serupa.

## METODE PENELITIAN

## Waktu dan Tempat Penelitian
Penelitian  dilakukan  dari  bulan  Oktober 2022  sampai  January  2023  mulai  dari  persiapan, pengambilan  data  sampai  pada  penyusunan laporan  penelitian.  Penelitian  dilaksanakan  di wisata Tuur Ma’asering Kelurahan Kumelembuai, Kecamatan  Tomohon  Timur,  Kota  Tomohon, Sulawesi Utara.

## Metode Pengumpulan Data
Data  yang  diambil  adalah  data  primer  dan data sekunder, pengambilan data primer dilakukan dengan  teknik  wawancara  berupa  kuesioner sebagai  alat  bantu  dalam  pengumpulan  data. Sementara,  data  sekunder  diperoleh  dari  pemilik usaha wisata Tuur Ma’asering, artikel,  jurnal dan internet.

## Teknik Pengambilan Sampel
Populasi dalam penelitian adalah konsumen yang  berkunjung  di  Wisata  Tuur  Ma’asering  di Kelurahan  Kumelembuai.  Teknik  pengambilan sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah  berupa accidental  sampling ,  yaitu  teknik ini  menentukan  sampel  dengan  mengambil responden  yang  kebetulan  ada  atau  tersedia  di suatu  tempat  sesuai  dengan  konteks  penelitian (Notoatmodjo,  2010).  Jumlah  responden  yang diambil  dalam  penelitian  ini  adalah  30  responden dengan  20  pertanyaan,  selama  1  bulan  yang  di bagi dalam 2 sesi pengamatan yaitu pertama pada awal  bulan  Oktober  2022  dimulai  pukul  11.00  – 17.00 WITA, kemudian pada akhir bulan Oktober 2022  dimulai  pukul  11.00  –  17.00  wita. Konsumen  yang  ditemui  dan  bersedia  di wawancarai dijadikan sampel.

## Konsep Pengkuran Variabel
Adapun  variabel-variabel  yang  diukur dalam penelitian ini adalah:
1.  Karakteristik  responden  yang  mencakup identitas responden, meliputi:
a.  Jenis Kelamain (Laki-Laki/Perempuan).
b.  Umur responden.
c.  Pekerjaan.
e.   Jumlah kunjungan (banyaknya kunjungan yang  telah  dilakukan  responden  sampai saat diwawancara).
2.  Tingkat  kepuasan  konsumen  yang  mencakup beberapa hal, yakni:
a.  Produk
̵ Keindahan  alam  di  tengah  pohon seho.
̵ Pembuatan  produk  minuman  khas Minahasa di Tuur Ma’asering.
̵ Keunikan  bangunan/pondok-pondok di Tuur Ma’asering.
̵ Pemandangan & villa rumah kaca.
̵ Varian  makan  dan  minuman  yang ada di wisata Tuur Ma’asering.
Kepuasan Konsumen Terhadap Objek Wisata Tuur Ma’asering……………….………..…....(Aini Rasuh, Martha Sendow, Jean Timban)
b.  Harga ̵ Harga tiket masuk di Tuur
Ma’asering.
̵ Kesesuaian  harga  dengan  kapasitas makanan (Banyaknya per paket).
̵ Kesesuaian  harga  dengan  prduk yang disajikan.
c.  Tempat
̵ Akses jalan menuju tempat wisata
̵ Kebersihan toilet/Wc
̵ Parkiran (tersedianya halaman parkir yang aman & luas)
̵ Kebersihan lokasi wisata Tuur Ma’asering (Bersih & Terstur)
d.  Promosi
̵ Melakukan  promosi  melalui  media sosial (Facebook, Instagram).
̵ Apakah  anda  merasa  puas  dengan promosi  melalui  poster-poster  yang ada  di  samping-samping  jalan  lalu lintas?
̵ Kepercayaan  konsumen  terhadap promosi dari mulut ke mulut.
̵ Promosi  penjualan  produk  makanan & minuman yang ditawarkan karyawan secara langsung. e.   Pelayanan ̵ Keramahan karyawan dalam melayani konsumen (Sopan santun). ̵ Kesigapan karyawan dalam memberikan pelayanan dan menangani keluhan konsumen.
̵ Penampilan  fisik  dari  karyawan (kerapian berpakaian).
̵ Kecepatan dalam menyajikan produk di Tuur Ma’asering.

## Metode Analisa Data
Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian  ini  adalah  analisis  deskriptif  yang mendeskripsikan  setiap  data  yang  diambil. Menurut  Sugiyono  (2006),  skala  likert  adalah skala  yang  digunakan  untuk  mengukur  sikap, pendapat  dan  persepsi  terhadap  individu  ataupun kelompok  terkait  dengan  fenomena  sosial  yang sedang  terjadi.  Penggunaan  pengukuran  skala likert  untuk  mengetahui  kepuasan  konsumen terhadap  objek  wisata  Tuur  Ma’asering. Penggunaan  skala  likert,  maka  variabel  yang diukur  dijabarkan  menjadi  dimensi,  dimensi dijabarkan menjadi indikator yang dapat diukur.
Data  yang  telah  terkumpul  kemudian dilakukan  skala  pengukuran  dan  pemberian  skor, yaitu  1  sampai  3.  Setiap  jawaban  dihubungkan dengan  bentuk  pernyataan  atau  dukungan  sikap yang dibagikan dalam 3 kategori yakni: Skor 3 untuk jawaban Sangat Puas (SP) Skor 2 untuk jawaban Puas (P) Skor 1 untuk jawaban Tidak Puas (TP)
Dengan  cara  perhitungan  skor  masing- masing pertanyaan:
Jumlah Skor Tiap Kriteria × Jumlah Responden
Nilai tertinggi = Total responden × bobot tertinggi Nilai  terendah  =  Total  responden  ×  bobot terendah
Jarak interval = Nilai Tertinggi - Nilai Terendah Sehingga:
Nilai Tertinggi  = 3 × 30 = 90 Nilai Terendah  = 1 × 30 = 30 Jarak Interval   = 90 – 30 = 60 = 60 / 3 = 20
Jumlah  skor  ideal  untuk  semua  item pertanyaan (skor tertinggi) = 90, dan jumlah skor terendah = 30.
Dengan interpretasi nilai:
30 50 70                  90 TP P SP
Gambar  1.  Interpretasi  Nilai  dari  Masing-Masing Pertanyaan
Cara  perhitungan  skor  secara  keseluruhan yang  dilihat  dari  segi  produk,  harga,  tempat  dan kualitas pelayanan adalah:
Jumlah Skor Seluruh Kriterium = Capaian Skor x Jumlah Responden x Jumlah Indikator Pertanyaan
Nilai  tertinggi  =  Bobot  tertinggi  ×  jumlah responden × jumlah pertanyaan Nilai  terendah  =  Bobot  terendah  ×  jumlah responden × jumlah pertanyaan Jarak  interval  =  Nilai  tertinggi  -  Nilai  terendah  / Kelas Nilai tertinggi   = 3 x 30 x 20 = 1.800 Nilai Terendah  = 1 x 30 x 20 = 600 Jarak Interval  = 1.800 - 600 = 1.200 = 1.200 / 3 = 400
Agri- SosioEkonomi Unsrat, ISSN (p) 1907– 4298, ISSN (e) 2685-063X , Sinta 5, Volume 19 Nomor 3, September 2023 : 1569 – 1578
Jumlah  skor  ideal  untuk  keseluruhan pertanyaan  =  1.800  (tertinggi),  jumlah  skor terendah  =  600. Berdasarkan  data  yang  dihimpun dari  20  pertanyaan  yang  diajukan  kepada  30 responden.
Dengan interpretasi nilai:
600 1000 1400          1800 TP P SP Gambar 2. Interpretasi Nilai Berdasarkan Data Indeks Kepuasan Konsumen: Jumlah Skor Hasil Pengumpulan Data Jumlah Skor Ideal (Tertinggi) × 100% Nilai tertinggi   = 1800/1800 × 100 = 100 Nilai terendah  = 600/1800 × 100 = 33.33 Jarak interval   = 100 – 33.33 = 66.67 = 66.67 / 3 = 22.22 Dengan interpretasi nilai: 33.33% 55.55% 77.77%    100% TP P SP Gambar 3. Persentase Kepuasan Konsumen Keterangan: Angka 33.33% - 55.55% = Tidak Puas Angka 55.56% - 77.77% = Puas Angka 77.78% - 100% = Sangat Puas

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Deskripsi Umum Wisata Tuur Maasering
Wisata  Tuur  Ma’asering  terletak  di Kelurahan  Kumelembuai  Kecamatan  Tomohon Timur,  Kota  Tomohon,  sekitar  15  sampai  20 menit dari pusat Kota Tomohon. Wisata ini mulai beroperasi  sejak  bulan  Oktober  tahun  2020. Bapak  Jeffri  Polii  selaku  pemilik  Wisata  Tuur Ma’asering  mengatakan  inti  konsep  dari  Tuur Ma’asering  yakni  wisata  berbasis  masyarakat, yang  sebagaimana  masyarakat  bisa  menjadi  mata rantai  ekonomi  pariwisata  ketika  sebuah  daerah menjadi destinasi wisata.
Wisata  Tuur  Ma’asering  ini  berada  di tengah  hutan  pohon  aren  dan  dahulu  dijadikan masyarakat  lokal  untuk  penyulingan  air  nira  atau saguer  yang  di  ubah  menjadi  spot  unik  dengan bangunan cafe, terbuat dari kayu dan bambu yang telah  menjadi  ciri  khas  tersendiri  di  Tuur Ma’asering.
Ciri  khas  lainnya  di  Tuur  Ma’asering pengunjung  bisa  menyaksikan  secara  langsung punyulingan  cap  tikus,  minuman  khas  tradisional Minahasa  yang  merupakan  hasil  fermentasi  dan distilasi  air  nira  dari  pohon  Aren.  Para pengunjung  juga  bisa  munukar  tiket  masuk  yang seharga  Rp15.000  dengan  saguer  atau  captikus yang  merupakan  minuman  beralkohol  berkadar rendah  khas  Minahasa.  Minuman  ini  disajikan dalam tempurung dan dijadikan sebagai minuman penyambut bagi pengunjung yang datang.
Menurut Bapak Jeffri Polii awal mula Tuur Ma’asering  ini  tempat  masyarakat  lokal  mencari nafkah  dengan  melakukan  penyulingan  dan menjual  saguer.  Orang  yang  masuk  ke  Tuur Ma’asering tanpa disadari sudah membantu petani aren.  Membantu  dalam  pelestarian  lingkungan karena sabagian harga tiket itu untuk petani aren.

## Karakteristik Responden
Karakteristik responden adalah kriteria yang diberikan  kepada  subjek  penelitian  agar  sumber informasi  pada  penelitian  atau  eksperimen tersebut  dapat  tertuju  dengan  tepat  dan  sesuai harapan.  Karakteristik  umum  tentang  responden dalam  penelitian  ini  usia,  jenis  kelamin, pekerjaan, dan frekuensi berkunjung.

## Usia Responden
Usia  merupakan  kurun  waktu  sejak  adanya seseorang  dan  dapat  diukur  menggunakan  satuan waktu.  Tingkatan  usia  menunjukkan  pengaruh yang  besar  terhadap  keputusan  konsumen  dalam memilih suatu produk.
Tabel 1. Karakteristik Responden Berdasarkan  Usia
No. Usia (Tahun) Jumlah (Orang)  Persentase (%) 1. 17 - 25 16 53.33 2. 26 - 36 9 30.00 3. 37 - 51 5 16.66 Total 30 100
Sumber: Diolah dari Data Primer, 2022
Tabel  1  menunjukkan  bahwa  jumlah responden  yang  paling  banyak  berusia  17-25 tahun  sebanyak  16  orang  dengan  persentase 53.33%.  Diikuti  oleh  responden yang berusia  26-
Kepuasan Konsumen Terhadap Objek Wisata Tuur Ma’asering……………….………..…....(Aini Rasuh, Martha Sendow, Jean Timban)
36  tahun  dengan  persentase  30.00%.  Sedangkan jumlah responden dengan usia paling rendah yaitu 37-51  tahun  sebanyak  5  orang  dengan  persentase 16.66%.  Hal  ini  dikarenakan  pengunjung  wisata Tuur Ma’asering bukan hanya dari kalangan yang tua tetapi juga didatangi dari kalangan yang lebih muda.

## Jenis Kelamin Responden
Jenis  kelamin  adalah  perbedaan  antara perempuan  dan  laki-laki  secara  biologis  sejak seseorang lahir.
Tabel 2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin No.
Jenis Kelamin  Jumlah (Orang) Persentase (%) 1. Perempuan 12 40.00 2. Laki-laki 18 60.00 Total 30 100
Sumber: Diolah dari Data Primer, 2022
Tabel  2  menunjukkan  jumlah  responden berdasarkan jenis kelamin bahwa konsumen yang sering  berkunjung  di  Wisata  Tuur  Ma’asering adalah  laki-laki  yakni  sebanyak  18  orang  dengan nilai  persentase  60.00%.  Sedangkan  konsumen yang  paling  sedikit  responden  yang  berkunjung berdasarkan  jenis  kelamin  adalah  perempuan yakni  sebanyak  12  orang  dengan  nilai  persentase 40.00%.

## Pekerjaan Responden
Pekerjaan  adalah  aktivitas  utama  yang dilakukan oleh manusia, dalam arti sempit, istilah pekerjaan  digunakan untuk  suatu  tugas  atau kerja yang menghasilkan uang bagi seseorang.
Tabel 3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
No.
Pekerjaan Responden Jumlah (Orang) Persentase (%) 1. Karyawan swasta 16 53.33 2. Pelajar/Mahasiswa 9 30.00 3. Petani 1 3.33 4. PNS 2 6.66 5. Wirausaha 2 6.66 Total 30 100
Sumber: Diolah dari Data Primer, 2022
Tabel  3  menunjukkan  jumlah  responden berdasarkan pekerjaan terbanyak adalah karyawan swasta  sebanyak  16  orang  dengan  persentase 53.33%  dan  pelajar/mahasiswa  sebanyak  9  orang dengan  persentase  30.00%  diikuti  dengan  PNS dan  wirausaha  sebanyak  2  orang  dengan persentase  6.66%.  Sedangkan  konsumen  yang paling  sedikit  responden  yang  berkunjung berdasarkan  pekrjaan  yaitu  petani  sebanyak  1 orang dengan persentase 3.33%.

## Frekuensi Kunjungan Responden
Frekuensi  kunjungan  merupakan  salah  satu faktor  yang  penting  karena  semakin  tinggi frekuensi  kunjungan  konsumen  maka  semakin baik perkembangan objek wisata tersebut sehingga konsumen selalu berdatangan mengunjungi.  Setiap  kunjungan  dibagikan  dalam 3  kategori  yaitu,  pertama  kali  (1),  jarang  (2-3), sering (>4).
Tabel  4.  Karakteristik  Responden  Berdasarkan  Frekuensi
Berkunjung No. Kunjungan Jumlah (Orang)  Persentase (%) 1. Pertama kali 4 13.33 2. Jarang 9 30.00 3. Sering 17 56.66 4. PNS 2 6.66 5. Wirausaha 2 6.66 Total 30 100
Sumber: Diolah dari Data Primer, 2022
Tabel  4  menunjukkan  bahwa  kunjungan responden  yang  paling  sering  berkunjung  di wisata Tuur Ma’asering adalah sebanyak 17 orang dengan  persentase  56.66%.  Hal  ini  menunjukkan bahwa lebih dari 50 persen responden merupakan konsumen yang loyal bagi wisata Tuur Ma’asering.  Sedangkan  responden  yang  baru pertama kali sebanyak 4 orang dengan persentase 13.33%.
Analisis Kepuasan Konsumen
Kepuasan konsumen adalah tingkat perasaan  konsumen  setelah  membandingkan antara  yang  diterima  dan  harapannya.  Kepuasan konsumen  merupakan  kunci  bagi  konsumen dalam  melakukan  pembelian  ulang.  Tingkat kepuasan  konsumen  yang  diukur  pada  wisata Tuur  Ma’asering  adalah  produk,  harga,  tempat, promosi dan pelayanan.

## Produk
Produk  merupakan  hasil  dari  kegiatan produksi  yang  berwujud  barang.  Kualitas  produk sangat mempengaruhi kepuasan konsumen karena merupakan  sesuatu  yang  ditawarkan  ke  pasar untuk  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan konsumen.
Tabel  5.  Kepuasan  Konsumen  Wisata  Tuur  Ma’asering
Terhadap Variabel Produk
Indikator Skor Jumlah Persentase (%)
Kriteria
TP P SP 1 2 3 Keindahan alam ditengah pohon enau 0 3 27 87 96.66
Sangat
Puas
Agri- SosioEkonomi Unsrat, ISSN (p) 1907– 4298, ISSN (e) 2685-063X , Sinta 5, Volume 19 Nomor 3, September 2023 : 1569 – 1578
Produk
Minuman Khas Minahasa 0 11 19 79 87.77 Sangat
Puas Keunikan bangunan 0 3 27 87 86.66 Sangat Puas Pemandangan & Villa Rumah Kaca 0 7 23 83 92.22 Sangat Puas Varian Makanan  & Minuman 0 8 21 83 91.11 Sangat Puas Jumlah 418 454.42 Sangat Puas Rata-rata 83.6 92.88
Sumber: Diolah dari Data Primer, 2022
Tabel  5  menunjukkan  indikator-indikator produk kepuasan konsumen terhadap objek wisata Tuur Ma’asering.
1.  Indikator  keindahan  alam  di  tengah  pohon enau  sebesar  96.66%  dengan  kriteria  sangat puas  karena,  keindahan  alam  yang  alami sehingga  menarik  perhatian  pengunjung  dan pengunjung merasa nyaman.
2.  Indikator  produk  minuman  khas  Minahasa sebesar  87.77%  dengan  kriteria  sangat  puas karena, pengunjung dapat menyaksikan secara langsung  cara  penyulingan  minuman  Khas Minahasa di wisata Tuur Ma’asering.
3.  Indikator  keunikan  bangunan  sebesar  86.66%
dengan kriteria sangat puas karena, Bangunan dari pondok-pondok di wisata Tuur Ma’asering terbuat dari bambu dan kayu yang berbeda dengan wisata lainnya.
4.  Indikator  pemandangan  dan  villa  rumah  kaca sebesar  92.22%  dengan  kriteria  sangat  puas karena,  bagian  puncak  memiliki  keindahan seperti  rumah  kaca  dengan  berbagai  tanaman buanga-bunga  sehingga  pengunjung  merasa nyaman dan bisa menghirup udara yang sejuk.
5.  Indikator varian makan dan minuman sebesar 91.11% dengan kriteria sangat puas karena, di wisata Tuur Ma’asering menyediakan berbagai  varian  makanan  dan  minuman dengan harga yang terjangkau.
Tabel  5  menunjukkan  bahwa  tanggapan konsumen  terhadap  produk  yang  ada  di  wisata Tuur Ma’asering dengan rata-rata 92.88% dengan kriteria sangat puas.
Hal  ini  menunjukan bahwa konsumen  yang berkunjung di wisata Tuur Ma’asering mendapatkan  kepuasan  serta  keinginan  yang terpenuhi.

## Harga
Keuntungan produsen berpengaruh terhadap harga.  Dimana  harga  produk  yang  ditawarkan oleh pasar kepada konsumen sangat mempengaruhi  keputusan  pembelian  karena konsumen membandingkan harga yang ditawarkan dari satu produk di pasar ke produk di pasar lain.

## Tabel  6.  Kepuasan  Konsumen  Wisata  Tuur  Ma’asering
Terhadap Variabel Harga Indikator Skor Jumlah Persentase (%) Kriteria
TP P SP
1 2 3 Harga tiket masuk 0 13 17 77 85.55 Sangat Puas Kesesuaian harga  dengan kapasitas makanan 1 15 14 73 81.11 Sangat Puas Kesesuaian harga  dengan produk  yang disajikan 0 16 14 74 82.22 Sangat Puas Jumlah 224 248.88 Sangat Puas Rata-rata 74.6 82.88 Sumber: Diolah dari Data Primer, 2022
Tabel  6  menunjukkan  indikator-indikator harga  kepuasan  konsumen  terhadap  objek  wisata Tuur Ma’asering.
1.  Harga  tiket  masuk  sebesar  85.55%  dengan kriteria Sangat Puas karena, harga tiket masuk sebesar Rp15.000 sebanding dengan keindahan  dan  pemandangan  nuansa  Pohon Enau di wisata Tuur Ma’asering.
2.  Kesesuaian  harga  dengan  kapasitas  makanan sebesar  81.11%  dengan  kriterian  sangat  puas karena,  makanan  yang  dipesan  pengunjung sebanding  dengan  banyaknya  setiap  paket makan dengan harga jual makanan.
3.  Kesesuaian  harga  dengan  produk  yang disajikan  sebesar  82.22%  dengan  kriteria sangan  puas  karena,  produk  yang  disajikan sebandiangn  dengan  harga  yang  dijual  di supermarket  dengan  yang  ada  di  wisata  Tuur Ma’asering.
Tabel  6  menunjukkan  bahwa  tanggapan konsumen  terhadap  harga  di  wisata  Tuur Ma’asering  dengan  rata-rata  82.88%  dengan kriteria  sangat  puas.  Hal  ini  disebabkan  karena konsumen merasa masih terjangkau, dan sebanding  mengenai  harga  jual  produk  maupun keindahan yang ada di wisata Tuur Ma’asering.
Kepuasan Konsumen Terhadap Objek Wisata Tuur Ma’asering……………….………..…....(Aini Rasuh, Martha Sendow, Jean Timban)

## Tempat atau Lokasi
Tempat  atau  lokasi  merupakan  salah  satu indikator yang penting dalam kepuasan konsumen. Lokasi yang strategis lebih menguntungkan  karena  dapat  menarik  pelanggan lebih banyak untuk berkunjung.
Tabel  7.  Kepuasan  Konsumen  Wisata  Tuur  Ma’asering
Terhadap Variabel Tempat atau Lokasi Indikator Skor Jumlah Persentase (%) Kriteria
TP P SP
1 2 3
Akses jalan menuju wisata 1 9 20 79 87.77 Sangat
Puas
Kebersihan toilet 0 5 25 85 94.44 Sangat Puas Lahan parkir 2 10 18 76 84.44 Sangat Puas Kebersihan lokasi Tuur Ma’asering 0 3 27 87 96.66 Sangat Puas Jumlah 327 363.31 Sangat Puas Rata-rata 81.7 90.77 Sumber: Diolah dari Data Primer, 2022
Tabel  7  menunjukkan  indikator-indikator tempat  atau  lokasi  kepuasan  konsumen  terhadap objek wisata Tuur Ma’asering.
1.  Akses  jalan  menuju  wisata  Tuur  Ma’asering sebesar  87.77%  dengan  kriteria  sangan  puas karena,  akses  jalan  menuju  wisata  tidak berlubang dan jalannya bagus.
2.  Kebersihan  toilet  sebesar  94.44%  dengn kriteria sangat puas karena, toilet yang ada di wisata  Tuur  Ma’asering  sangat  bersih  dan airnya juga banyak.
3.  Lahan  parkiran  sebesar  84.44%  dengan kriteria  sangat  puas  karena,  lahan  parkiran yang  ada  di  wisata  Tuur  Ma’asering  temasuk luas  dan  juga  ada  penjaga  parkiran  sehingga pengunjung merasa aman.
4.  Kebersihan  lokasi  wisata  sebesar  96.66% dengan  kriteria  sangat  puas  karena,  wisata Tuur  Ma’asering  bersih  dan  teratur,  juga menyiapkan  begitu  banyak  tempat  sampah  di samping-samping jalan masuk dan diberbagai tempat lainnya.
Tabel  7  menunjukkan  bahwa  tanggapan konsumen  terhadap  tempat  yang  ada  di  wisata Tuur Ma’asering dengan rata-rata 90.77% dengan kriteria sangat puas.

## Promosi
Promosi  merupakan  suatu  bentuk  upaya untuk  memberitahukan  atau  menawarkan  produk atau  jasa  dengan  tujuan  menarik  calon  konsumen
untuk  membeli  atau  mengkonsumsinya.  Adanya promosi, produsen atau distributor mengharapkan kenaikannya angka penjualan.
Tabel  8.  Kepuasan  Konsumen  Wisata  Tuur  Ma’asering
Terhadap Variabel Promosi Indikator Skor Jumlah Persentase (%) Kriteria
TP P SP 1 2 3 Promosi melalui media sosial (Facebook & Instagram)
6 18 6 60
66.66 Puas Promosi yang di tawarkan secara langsung
5 13 12 67 74.44 Puas Promosi dari mulut ke mulut 9 18 3 54 60.00 Puas Promosi melalui poster-poster 16 11 3 47 52.22 Tidak Puas Jumlah 228 253.32 Puas Rata-rata 57.0 63.33 Sumber: Diolah dari Data Primer, 2022
Tabel  8  menunjukkan  indikator-indikator promosi  kepuasan  konsumen  terhadap  objek wisata Tuur Ma’asering.
1.  Promosi  melalui  media  sosial  (Facebook  & Instagram)  sebesar  66.66%  dengan  kriteria puas  karena,  dengan  adanya  media  sosial pengunjung  bisa  mendapatkan  informasi melalui Facebook dan Insagram.
2.  Promosi  yang  ditawarkan  secara  langsung sebesar  74.44%  dengan  kriteria  puas  karena, wisata  mengadakan  penawaran  di  lokasi dengan  adanya  paket-paket  makanan  yang dijadikan satu dengan harga jual lebih murah.
3.  Promosi  dari  mulut  ke  mulut  sebesar  60.00% dengan  kriteria  puas  karena,  yang diharapkan sesuai dengan realita.
4.  Promosi melalui poster-poster sebesar 52.22% dengan kriteria tidak puas karena, wisata Tuur Ma’asering  tidak  melakukan  poster-poster melalui samping-samping jalan raya.
Tabel  8  menunjukkan  bahwa  rata-rata kepuasan  konsumen  terhadap  promosi  yaitu 63.33% dengan kriteria puas. Hal ini menyebabkan  masih  banyak  pengunjung  yang merasa  kurang  puas  dengan  promosi  yang  ada  di tempat  objek  wisata  Tuur  Ma’asering  sehingga pengelola  harus  lebih  meningkatkan  hal  yang belum  tersedia  di  wisata  Tuur  Ma’asering  dan mempertahankan  berbahai  macam  hal  yang  telah disediakan.
Agri- SosioEkonomi Unsrat, ISSN (p) 1907– 4298, ISSN (e) 2685-063X , Sinta 5, Volume 19 Nomor 3, September 2023 : 1569 – 1578

## Kualitas Pelayanan
Pelayanan merupakan tindakan yang dilakukan  pihak penjual  untuk memenuhi kebutuhan  konsumen  dan  tingkat  kepuasannya hanya dapat dirasakan oleh konsumen.
Tabel  9.  Kepuasan  Konsumen  Wisata  Tuur  Ma’asering
Terhadap Variabel Kualitas Pelayanan Indikator Skor Jumlah Persentase (%)
Kriteria TP P SP 1 2 3
Keramahan, kesopanan karyawan 0 4 26 86 97.77
Sangat
Puas
Kesigapan menangani keluhan 0 10 20 80 94.44 Sangat
Puas
Penampilan fisik karyawan 1 10 19 78 90.00 Sangat Puas Kecepatan penyajian produk 1 8 21 80 94.44 Sangat Puas Jumlah 324 376.65 Sangat Puas Rata-rata 81.0 90.00 Sumber: Diolah dari Data Primer, 2022
Tabel  9  menunjukkan  indikator-indikator pelayanan  kepuasan  konsumen  terhadap  objek wisata Tuur Ma’asering.
1.  Karamahan,  kesopanan  karyawan  sebesar 97.77%  dengan  kriteria  sangat  puas  karena, karyawan yang ada di wisata Tuur Ma’asering sangat ramah dan sopan melayani pengunjung.
2.  Kesigapan menangani keluhan sebesar 94.44%  dengan  kriteria  sangat  puas  karena, karyawan  diwisata  selalu  bersikap  baik  dan cepat memahami keluhan konsumen.
3.  Penampilan  fisik  karyawan  sebesar  90.00% dengan kriteria sangat puas karena, karyawan wisata  Tuur  Ma’asering  menggunakan pakaian  yang  berbeda  dengan  pengunjung sehingga dapat membedakan antara pengunjung dan karyawan.
4.  Kecepatan  dalam  penyajian  produk  sebesar 94.44%  dengan  kriteria  sangat  puas  karena, apabila  pengunjung  memesan  makanan  atau minuman  penyajian  produknya  cepat  dan konsumen tidak perlu menunggu terlalu lama.
Tabel  9  menunjukkan  rata-rata  pelayanan konsumen  adalah  90.00%  dengan  kriteria  sangat puas. Hal ini disebabkan karena konsumen merasa sangat dilayani dengan baik sehingga merasa puas dengan  pelayanan  di  Tuur  Ma’asering,  dengan demikian  pengelola  harus  mempertahankan  yang sudah ada di wisata Tuur Ma’asering.

## Rekapitulasi Kepuasan Konsumen
Wisata Tuur Ma’asering Berdasarkan Variabel Produk, Harga, Tempat, Promosi dan Pelayanan Penelitian ini mengukur kepuasan konsumen  wisata  Tuur  Ma’asering  dengan  5 variabel  terhadap  30  responden.  Tabel  10 menunjukkan  rekapitulasi  kepuasan  konsumen wisata  Tuur  Ma’asering  dari  variabel  produk, harga, tempat, promosi, dan pelayanan.
Tabel  10.  Rekapitulasi Total  Skor  Kepuasan  Konsumen dan Interpretasi No.  Variabel Total Skor Indeks Kepuasan (%) Interpretasi 1.  Produk 418 92.88 Sangat Puas 2.  Harga 224 82.88 Sangat Puas 3.  Tempat 327 90.77 Sangat Puas 4.  Promosi 228 63.33 Puas 5.  Pelayann 324 90.00 Sangat Puas
Sumber: Diolah dari Data Primer, 2022
Jumlah  skor  ideal  untuk  keseluruhan pertanyaan  adalah  1.521  (sangat  puas),  jumlah skor terendah adalah 600 (puas). Berdasarkan data yang diperoleh dari 20 pertanyaan yang diberikan kepada  30  responden,  maka  diperoleh  total  skor 1.521,  dengan  indeks  kepuasan  konsumen pengunjung:
600 1000 1.400        1.800 TP P 1.521 SP
Gambar  4.  Kepuasan  Konsumen  Wisata  Tuur Ma'asering Berdasarkan Data
Secara  persentase,  kepuasan  konsumen wisata tuur ma’asering adalah:
= 1.521 1.800 × 100% = 84.5% Dengan interprestasi nilai: 33.33% 55.55% 77.77%    100% TP P 84.5% SP
Gambar  5.  Kepuasan  Konsumen  Wisata  Tuur Ma’asering Berdasarkan Persentase
Kepuasan Konsumen Terhadap Objek Wisata Tuur Ma’asering……………….………..…....(Aini Rasuh, Martha Sendow, Jean Timban)
Hasil  analisis  menggunakan  skala  likert menunjukkan  bahwa  angka  indeks  kepuasan konsumen terhadap objek wisata Tuur Ma’asering dari  variabel  produk,  harga,  tempat,  promosi  dan pelayanan  sebesar  84.5%  dengan  persentase sangat puas. Berdasarkan 5 variabel tersebut yang memiliki indeks kepuasan konsumen paling tinggi yaitu  produk  sebesar  92.88%,  kemudian  diikuti tempat  atau  lokasi  sebesar  90.77%,  pelayanan sebesar  90.00%,  harga  sebesar  82.88%,  promosi sebesar  63.33%.  Hal  ini  menunjukkan  secara keseluruhan  wisata  Tuur  Ma’asering  sudah mencapai  kepuasan  konsumen,  walaupun  masih ada  beberapa  indikator  yang  harus  diperhatikan dan ditingkatkan lagi.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian tentang kepuasan  konsumen  terhadap  objek  wisata  Tuur Ma’asering  di  Kelurahan  Kumelembuai  dilihat dari  hasil  analisis  menggunakan  skala  likert menunjukkan  bahwa  angka  indeks  kepuasan konsumen terhadap objek wisata Tuur Ma’asering dari  variabel  produk,  harga,  tempat,  promosi  dan pelayanan  sebesar  84.5%  dengan  persentase sangat  puas  yang  artinya  secara  keseluruhan konsumen  merasa  puas  dengan  keindahan  serta vasilitas yang di wisata Tuur Ma’asering.

## Saran
Upaya  meningkatkan  kepuasan  konsumen dilakukan  di  wisata  Tuur  Ma’asering,  maka pengusaha  harus  meperbaiki  hal  yang  perlu ditingkatkan  dan  yang  harus  dipertahankan, dengan  demikian  hal  ini  sangat  penting  untuk kepuasan konsumen objek wisata Tuur Ma’asering  serta  untuk  mendapatkan  konsumen yang  lebih  banyak  sehingga  tidak  kalah  bersaing dengan  wisata  lainnya  yang  berada  di  Kota Tomohon.

## DAFTAR PUSTAKA
Nawangsari. 2018. Potensi pariwsata. Yogyakarta.
Notoatmodjo,  S.  2010. Metodologi  penelitian kesehatan . Rineka Cipta. Jakarta.
Nurjanah,  N.  2018.  Perencanaan  Komunikasi
Dalam  Pengembangan  Potensi  Pariwisata Kabupaten Bengkalis. Jurnal Dakwah Risalah , 29(2), 96-115.
Sugiyono.  2006.  Metode  Penelitian  Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Alfabeta. Bandung.