## TESTING ON REAL USE AND USER SATISFACTION ENTERPRISE RESOURCE PLANNING ON BANKING COMPANIES IN WEST SUMATERA
Dandes Rifa, Siti Rahmi, Daniati Puttri Faculty of Economics, Bung Hatta University

## Abstract
Enterprise  Resource  Planning  (ERP)  is  a  way  to  manage  company  resources using  information  technology. The use of  ERP is  intended to  coordinate and integrate data and information on each business unit (area business process) in order to produce more  quality  decision  making  because  ERP  provides  financial  reports  and  analysis more quickly, accurately and on time (on time). This study aims to test level of real use and ERP user satisfaction in existing banking companies in the West Sumatra region.
The  analysis  was  carried  out  by  examining  the  effect  of  system  quality, information  quality  and  service  quality  on  the  level  of  real  use  and  ERP  user satisfaction in banking companies in West Sumatra. Data acquisition is done by survey techniques  through  questionnaires  to  140  employees  of  4  government  banks  in  West Sumatra  (ERP  users).  A  total  of  89  data  can  be  processed  in  this  study.  Multiple regression analysis statistical tests are used to test hypotheses.
Regression  test  results  on  model  I  indicate  that  there  is  no  influence  of information system quality, information quality and service quality on the level of real use of Enterprise Resource Planning. Meanwhile the test results on model II show that there  is  an  influence  of  information  system  quality,  information  quality  and  service quality on the satisfaction of Enterprise Resource Planning users.
Keywords:  Enterprise  Resource  Planning,  Information  System  Quality,  Information Quality and Service Quality

## PENDAHULUAN Latar Belakang
Perkembangan  teknologi  informasi  saat  ini  telah  berlangsung  sangat  cepat  dan membawa  perubahan  dalam  banyak  bidang  kehidupan.  Salah  satu  bidang  yang  sangat dipengaruhi  adalah  bisnis.  Bisnis  telah  berubah  dari  manual  ke  elektronik  bisnis  ( e- business ). E-business adalah praktik pelaksanaan dan pengelolaan proses bisnis utama seperti  perencanaan,  pengelolaan  pasokan  bahan  baku,  proses  produksi  (manufaktur), penjualan, pemenuhan pesanan (pengorderan) serta penyediaan jasa lainnya, dilakukan melalui  penggunaan  teknologi  komunikasi  komputer  dan  data  yang  telah terkomputerisasi  (Alter,  2002).  Salah  satu  bentuk  pengelolaan  proses  bisnis  dengan pemanfaatan  teknologi  informasi  tersebut  dilakukan  dengan  penerapan  Aplikasi Enterprise  Resource  Planning (ERP).  Saat  ini  banyak  penyedia  sistem  aplikasi terintegrasi  (ERP)  menawarkan  solusi  bisnis  yang  dapat  diandalkan  sehingga  mampu menghasilkan best practice bagi penggunanya.
Penelitian terhadap aplikasi ERP ini sangat penting karena kita dapat memahami hubungan  antara  investasi  IT  perusahaan  dengan  kapabilitas  dan  kemampuannya perusahaan  dalam  berkompetisi.  Penggunaan  teknologi  yang  tepat  guna  akan  dapat memperkuat kinerja bisnisnya dan posisi persaingan.

## Rumusan Masalah
Berdasarkan pada uraian diatas maka rumusan masalah penelitian ini adalah:
1. Apakah  terdapat  pengaruh    kualitas  sistem  informasi,  kualitas  informasi  dan kualitas layanan terhadap penggunaan nyata Enterprise Resource Planning (ERP) pada perusahaan perbankan diwilayah Sumatera Barat?
2. Apakah  terdapat  pengaruh  kualitas  sistem  informasi,  kualitas  informasi  dan kualitas  layanan  terhadap  kepuasan  pengguna Enterprise  Resource  Planning (ERP) pada perusahaan perbankan diwilayah Sumatera Barat?

## TINJAUAN PUSATAKA Model Delone dan McLean
Model  Delone  dan  McLean  merupakan  model  pengujian  kesuksesan  sistem  teknologi informasi  yang  didasarkan  pada  proses  dan  hubungan  kausal  dari  dimensi-dimensi model.    Model  ini  tidak  mengukur  dimensi-dimensi  pengukuran  kesuksesan  sistem informasi  secara  independen  tetapi  mengukurnya  secara  keseluruhan.  Berbeda  dengan model  proses,  model  kausal  ( model  causal) atau  disebut  juga  dengan  model  kovarian ( variance  model) berusaha  untuk  menjelaskan  kovarian  ( covariance) dari  elemen- elemen model untuk menentukan apakah variansi dari satu elemen dapat dijelaskan oleh variansi  dari  elemen-elemen  lainnya  atau  dengan  kata  lain  untuk  menentukan  apakah terjadi hubungan kausal diantara mereka (Jogiyanto , 2005).
Model  Kesuksesan  Sistem  Informasi  Delone  dan  McLean  digambarkan  secara sederhana ( parsimony ) sebagai berikut:

## Gambar 2. Model Kesuksesan Sistem Informasi Delone dan McLean (1992)

## Enterprise Resource Planning (ERP)
Enterprise  Resource  Planning (ERP)  merupakan  suatu  cara  untuk  mengelola sumber  daya  perusahaan  dengan  menggunakan  teknologi  informasi  (Louden  dan Louden,  2015). Enterprise  Resource  Planning (ERP)  adalah  suatu  paket  perangkat lunak    dengan  aplikasi  yang  terintegrasi  untuk  digunakan  secara  luas  di  organisasi. Aplikasi  ERP  meliputi transaction  processing  system ditambah  dengan  sistem-sistem informasi fungsional lainya yang terintegrasi. Tidak  ada definisi yang  baku  mengenai ERP,  tetapi secara  umum dapat  diartikan bahwa ERP adalah sistem perangkat lunak yang  digunakan  untuk  mendukung  dan  mengotomatiskan  proses  bisnis,  menyediakan informasi secara luas, akurat dan real time tentang perusahaan untuk digunakan dalam proses pengambilan keputusan.  ERP mengintegrasikan semua departemen dan fungsi di perusahaan ke dalam suatu sistem komputer yang dapat melayani kebutuhan informasi perusahaan secara keseluruhan.
System Quality User Satisfaction Information Quality Use Individual Impact Organization al impact
Penggunaan  ERP  ditujukan  untuk  mengkoordinasikan  dan  mengintegrasikan data  dan  informasi  pada  setiap  unit  bisnis  ( area  business  process )  guna  menghasilkan pengambilan  keputusan  yang  lebih  berkualitas  karena  ERP  menyediakan  laporan keuangan dan analisanya dengan lebih cepat, akurat dan tepat waktu ( on time ).

## MODEL PENELITIAN
Model dalam penelitian ini sebagai berikut :
Gambar model penelitian
Pengembangan Hipotesis Pengaruh  Kualitas  Sistem  Informasi,  Kualitas  Informasi  dan  Kualitas  Layanan terhadap Penggunaan Nyata Enterprise Resource Planning (ERP)
Konsep penggunaan ( use ) dari suatu sistem dapat dilihat dari beberapa perspektif, yaitu pengunaan nyata ( actual use ), penggunaan persepsian ( perceived use ) dan penggunaan dilaporkan  ( reported  use). Karena  penggunaan  sesungguhnya  ( actual  use) tidak  dapat diobservasi  oleh  peneliti  yang  menggunakan  daftar  pertanyaan,  maka  penggunaan sesungguhnya  ini  banyak  diganti  dengan  nama  pemakaian  persepsian    (Jogiyanto, 2007).    Karena  penelitian  ini  merupakan  adopsi  dari  model  penelitian  Livari  (2005), maka  penggunaan  sistem  ( use )  yang  dimaksudkan  adalah  penggunaan  nyata  ( actual use ).
Penelitian  oleh  Pit  et  al.  (1995)  juga  menunjukkan  bahwa  kualitas  layanan merupakan salah satu penentu kesuksesan sistem informasi. Hal yang sama juga diteliti oleh    Siu-Fen  Un  (2007)  yang  melakukan  survey  terhadap  232  mahasiswa.  Hasilnya menunjukkan  bahwa  kualitas  sistem,  kualitas  informasi  dan  kualitas  layanan  memiliki pengaruh signifikan terhadap penggunaan nyata.
Berdasarkan  penjelasan  mengenai  kualitas  sistem  dan  kualitas  informasi  serta kualitas  layanan  terhadap  penggunaan  nyata  diatas,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa semakin  baik  kualitas  system,  kualitas  informasi  dan  kualitas  layanan,  maka  akan mengakibatkan  meningkatnya  penggunaan  nyata  pengguna  sistem  informasi,  sehingga kualitas  sistem  dan  kualitas  informasi  mempunyai  hubungan  positif  terhadap penggunaan  nyata  sistem.  Hal  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  Livari (2005)  yang  melibatkan  78  orang  responden  dan  menemukan  adanya  pengaruh  yang signifikan  antara  kualitas  system  dengan  penggunaan  sistem  ( information  use ),  serta dengan  penenlitian  Teng  dan  Calhoun  (1996)  yang  menemukan  adanya  hubungan signifikan  antara  kualitas  infomasi  dengan  penggunaan  sistem.  Hal  yang  sama  juga dikemukakan  oleh  penelitian  Rahmi  Siti  (2017)  yang  meneliti  pada  PT.  Sari  Husada Yogyakarta.  Penelitian  mengenai  kualitas  layanan  terlihat  dari    Model  kesuksesan
Kualitas  sistem informasi Kualitas informasi Kualitas layanan Penggunaan nyata Kepuasaan pengguna ERP
sistem  informasi  Delone  dan  McLean  yang  diperbaharui  (2003)  memasukkan  variabel kualitas  layanan  sebagai  salah  satu  penentu  kesuksesan  sistem  informasi.  Selain  itu Teng  dan  Calhoun  (1996)  menemukan  adanya  hubungan  signifikan  antara  kualitas infomasi  dengan  penggunaan  sistem.  Berdasarkan  uraian  diatas  maka  dirumuskan hipotesis sebagai berikut:
H 1a : Kualitas sistem berpengaruh positif terhadap Penggunaan Nyata ERP H 1b : Kualitas informasi berpengaruh positif terhadap Penggunaan Nyata ERP H 1c : Kualitas layanan  pengaruh terhadap Penggunaan Nyata ERP
Pengaruh  Kualitas  Sistem  Informasi,  Kualitas  Informasi  dan  Kualitas  Layanan terhadap Kepuasan Pengguna  Enterprise Resource Planning (ERP)
Kepuasan  pengguna  ( user  satisfaction) adalah  respon  pengguna  terhadap penggunaan  keluaran  sistem  informasi  (Jogiyanto,  2007).  Sikap  pengguna  terhadap sistem  informasi  merupakan  kriteria  subjektif  mengenai  seberapa  suka  pengguna terhadap sistem yang digunakan.
Kualitas sistem yang baik, seperti halnya kenyamanan akses, keluwesan sistem, integritas  sistem  serta  waktu  respon  yang  cepat,  akan  memberikan  kepuasan  terhadap pengguna.  Kepuasan  pengguna  tersebut  merupakan  respon  dan  umpan  balik  yang dimunculkan pengguna setelah memakai sistem informasi.
Model  yang  dibangun  Delone  dan  McLean  (1992)  menyatakan  bahwa kesuksesan  sistem  informasi  dipengaruhi  secara  positif  oleh  kualitas  sistem  ( perceived system  quality) yang  merupakan  prediktor  yang  signifikan  bagi  kepuasan  pengguna ( user  satisfaction) .  Penelitian  empiris  yang  dilakukan  McGill  et  al.  (2003)  terhadap model  Delone  dan  Mc  Lean  (1992)  menghasilkan  bahwa  kualitas  system  ( perceived system  quality) berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  pengguna user  satisfaction . Livari  (2005)  membuat  kesimpulan  juga  bahwa  kualitas  sistem  ( system  quality) memiliki  pengaruh  positif  terhadap  kepuasan  pengguna  ( user  satisfaction) tetapi  tidak signifikan terhadap intensitas penggunaan sistem. Hasil tersebut didukung oleh Roldan dan  Leal  (2003)  dan  Rahmi  (2017)  yang  menyimpulkan  bahwa  kualitas  sistem berpengaruh positif terhadap use r satisfaction.
H 2a : Kualitas  sistem  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  pengguna Enterprise Resource Planning (ERP).
H 2b : Kualitas informasi berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna Enterprise Resource Planning (ERP).
H 2c : Kualitas  layanan  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pengguna Enterprise Resource Planning (ERP).

## METODE PENELITIAN

## Lokasi Penelitian
Penelitian  dilakukan  pada  perbankan  yang  ada  diwilayah  Sumatera  Barat. Padang sebagai ibukota propinsi akan dijadikan target lokasi mewakili Sumatera Barat karena semua perbankan yang ada diwilayah Sumatera Barat mempunyai kantor cabang yang beroperasi di kota Padang.

## Populasi dan Sampel Penelitian
Populasi penelitian ini adalah para pegawai yang bekerja pada bank pemerintah dan  swasta  yang  ada  di  kota  Padang.  Pegawai  yang  dimaksud  adalah  pegawai  yang bekerja  dengan  menggunakan  sistem  informasi  ( user ).  Tidak  termasuk  dalam user adalah tenaga sekuriti, sopir, kurir dan office boy .

## Metoda Analisis
Penelitian ini menggunakan Regresi dan pengujian model I dan II

## HASIL PENELITIAN

## Gambaran Umum Responden dan Distribusi Kuesioner
Pada  penelitian  ini,  data  diperoleh    dari  responden  dengan  mendistribusikan kuesioner secara langsung kepada target responden. Responden yang dituju adalah para pegawai perusahaan perbankan pemerintah  (kecuali satpam, sopir dan office boy ) yang berada  di  7  kota  di  propinsi  Sumatera  Barat.    Terdapat  empat  bank  pemerintah  yaitu Bank  Mandiri,  BNI,  BTN  dan  BRI.  Masing-masing  kantor  cabang  bank  ditiap  kota dikirimi  5  kuesioner,  sehingga  jumlah  kuesioner  yang  diedarkan  adalah  sebanyak  140 eksemplar. Dari jumlah kuesioner yang diedarkan tersebut terdapat 119 kuesioner yang dikembalikan,  namun  30  eksemplar  diantaranya  tidak  dapat  diolah  karena  tidak  diisi (dijawab), atau jawaban tidak lengkap.

## HASIL UJI REGRESI MODEL I
Sesuai  dengan  model  penelitian  dengan  dua  variable  dependen,  maka  pada penelitian  ini  dilakukan  uji  regresi  sebanyak  dua  kali.  Uji  regresi  pertama  akan dilakukan  untuk  menguji  pengaruh  kualitas  informasi,  kualitas  system  informasi  dan Kualitas  layanan  terhadap  penggunaan  nyata  ERP  (Model  I).  Regresi  kedua  dilakukan untuk  menguji  pengaruh  kualitas  informasi,  kualitas  system  informasi  dan  Kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna ERP (Model II).
Hasil uji regresi untuk model I dapat dilihat pada  tabel berikut:
Tabel 4.1. Hasil uji regresi Model I Variabel Β T sig Keterangan Constant 1,820 1,660 0,101 Kualitas sistem 0,064 1,418 0,160 H 1a ditolak Kualitas sistem informasi -0,024 -0,417 0,678 H 1b ditolak Kualitas layanan 0,037 0,555 0,581 H 1c ditolak R square 0,158 F 5,331 Sig F 0,002 Variabel dependen: Penggunaan Nyata ERP
Berdasarkan pada hasil uji regresi terhadap Model I dapat disimpulkan bahwa:
1. Hasil  Uji  F  menunjukkan  hasil  pengujian  terhadap  model  penelitian  I.  Hasil pengujian  ini  menunjukkan  nilai  F  statistic  sebesar  5,331  dengan  nilai signifikansi  sebesar  0,002.  Artinya  model  penelitian  I  yang  diajukan  dapat diterima,  dimana  secara  bersama-sama  variable  kualitas  sistem  informasi, kualitas  informasi  dan  kualitas  layanan  mempunyai  pengaruh  terhadap penggunaan nyata Enterprise Resource Planning .
2. Hasil  uji  t  menunjukkan  pengujian  terhadap  hiptesis  secara  partial.  Hasil pengujian terhadap Hipotesis 1a, 1b, dan 1c menunjukkan nilai t statistic untuk variable  kualitas  sistem  informasi,  kualitas  informasi  dan  Kualitas  layanan berturut-turut  adalah  sebesar  1,418;    -0,417  dan  0,555  dengan  tingkat signifikansi  t  sebesar  0,160;  0,78  dan  0,581.  Berdasarkan  hasil  uji  t  tersebut maka  dapat  disimpulkan  bahwa  hipotesis  1a,  1b,  dan  1c  ditolak  artinya  tidak terdapat  pengaruh  kualitas  sistem  informasi,  kualitas  informasi  dan  Kualitas layanan terhadap penggunaan nyata Enterprise Resource Planning .
3. Uji R square ditujukan untuk menguji seberapa besar pengaruh variable kualitas sistem informasi,  kualitas  informasi  dan Kualitas layanan terhadap penggunaan nyata enterprise resource planning. Dari hasil uji  terlihat nilai R square sebesar 0,158, artinya variable kualitas sistem informasi, kualitas informasi dan Kualitas layanan  mempunyai  pengaruh  sebesar  15,8  %  terhadap  variable  penggunaan nyata Enterprise Resource Planning .

## HASIL UJI REGRESI MODEL II
Setelah dilakukan uji regresi untuk model I, maka untuk model II dilakukan uji regresi yang kedua. Berikut adalah hasil uji regresi terhadap Model II:
Tabel 4.2. Hasil uji regresi Model II Variabel Β t Sig Keterangan Constant 1,413 0,901 0,370 Kualitas sistem 0,132 2,058 0,043 H 2a diterima Kualitas sistem informasi 0,149 1,829 0,071 H 2b diterima Kualitas layanan 0,215 2,223 0,028 H 2c diterima R square 0,698 F 65,390 Sig F 0,000 Variabel dependen: Kepuasan Pengguna ERP
Berdasarkan pada hasil uji regresi terhadap Model II dapat disimpulkan bahwa:
1. Hasil  Uji  F  menunjukkan  hasil  pengujian  terhadap  model  penelitian  II.  Hasil pengujian  ini  menunjukkan  nilai  F  statistic  sebesar  65,390  dengan  nilai signifikansi  sebesar  0,000.  Artinya  model  penelitian  I  yang  diajukan  dapat diterima,  dimana  secara  bersama-sama  variable  kualitas  sistem  informasi, kualitas  informasi  dan  Kualitas  layanan  mempunyai  pengaruh  terhadap kepuasan pengguna Enterprise Resource Planning.
2. Hasil  uji  t  menunjukkan  pengujian  terhadap  hiptesis  secara  partial.  Hasil pengujian terhadap Hipotesis 2a, 2b, dan 2c menunjukkan nilai t statistic untuk variable  kualitas  sistem  informasi,  kualitas  informasi  dan  Kualitas  layanan berturut-turut adalah sebesar 2,05;  1,829 dan 2,233 dengan tingkat signifikansi t sebesar  0,043;  0,071;  0,028.  Berdasarkan  hasil  uji  t  tersebut  maka  dapat disimpulkan  bahwa  hipotesis  2a,  2b,  dan  2c  dapat  diterima  artinya  terdapat pengaruh  kualitas  sistem  informasi,  kualitas  informasi  dan  Kualitas  layanan terhadap kepuasan pengguna Enterprise Resource Planning.
3. Uji R square ditujukan untuk menguji seberapa besar pengaruh variable kualitas sistem informasi,  kualitas  informasi  dan Kualitas layanan terhadap penggunaan nyata Enterprise Resource Planning . Dari hasil uji terlihat nilai R square sebesar 0,698,  artinya  ketiga  variable  kualitas  sistem  informasi,  kualitas  informasi  dan Kualitas  layanan  mempunyai  pengaruh  sebesar  69,8  %  terhadap  variable penggunaan nyata enterprise resource planning.

## Kesimpulan
Berdasarkan pada tujuan dan kerangka penelitian, maka peneliti   berhasil memperoleh data  melalui  penyebaran  kuesioner    terhadap      89  orang  karyawan    empat    bank pemerintah    yang  berada  di  7  kota  di  propinsi  Sumatera  Barat.    Hasil  analisa  regresi yang dilakukan terhadap model I  menunjukkan bahwa tidak terdapat pengaruh kualitas
system  informasi,  kualitas  informasi  dan  kualitas  layanan  terhadap  penggunaan  nyata Enterprise Resource Planning (ERP). Namun hal yang berbeda ditemukan terhadap uji regresi  terhadap  model  II  yaitu  terdapat  pengaruh  kualitas  system  informasi,  kualitas informasi  dan  kualitas  layanan  terhadap    kepuasan  pengguna  Enterprise  Resource Planning (ERP).

## Saran
Berdasarkan  pada  keterbatasan  penelitian  ini  maka  dapat  dikemukakan  beberapa  saran diantaranya:
1. Penelitian  ini  menggunakan  karyawan  empat  bank  sebagai  target  sampel.  Hal  ini barangkali  mempunyai  dampak  terhadap  jawaban  kuesioner  karena  jawaban- jawaban  yang  diberikan  relative  seragam  karena  mereka  memang  sehari-hari  telah bekerja  dengan  ERP  yang  sama.  Oleh  karena  itu  disarankan  untuk  peneliti berikutnya agar menggunakan sampel yang lebih bervariasi.
2. Peneliti  berikutnya  diharapkan  dapat  mengembangkan  kerangka  penelitian  dengan menguji pengaruh kualitas system, kualitas informasi dan kualitas layanan terhadap individu, unit atau perusahaan.

## DAFTAR PUSTAKA
Amrani R.E, Franntz Rowe, Marronat, 2006 , The effects of enterprise resource planning implementation  stategy  on  cross  functionalit ,  Journal  Compilation  blackwel publishing Ltd.
Almuatairi,  H.  and  Subramanan,  G,  2005, An  empirical  application  of  the  Delon  and McLean Model in the Kuwaiti Private Sector , Journal of Computer Information System.
Bailey,  J.E.  and  S.W  Pearson.1983, Development  of  a  Tool  for  Measuring  and Analysing Computer Satisfaction , Management Science 29 May. Baraoudi, J.J and Orlikowski, W.J 1988, A Short-form Measure of User Satisfaction: A psychometric  Evaluation  and  Notes  on  use ,  Journal  of  Management Information System.
Davis,  F,1989, Perceived  Usefulness,  Perceived  Ease  of  use  and  Acceptance  Of Information Technology , MIS Quarterly. Delone,  W.H  and  E.R  McLean  1992 ,  Information  System  Success  :  The  Quest  for Dependent Variabel , Information System Research 3 Delone,W.H  and  E.R  McLean.  2003, The  DeLone  and  McLean  Model  Of  Information System Success : A Ten Year Update , Journal Of Information System. Hamilton,S,  and  Chervany,  N.L,  1981 Evaluating  Information  System  Effectivenenss Part 1: Comparing Evaluation Approaches , MIS Quarterly Ifnedo,P.2006, Extending  The  Gable  et  al  Enterprise  System  Success  Measurement Model  :A  prelimitary  Study ,  Journal  of  Information  Technology  Management ,2006.
Jogiyanto,H.M  2007.  Model  Kesuksesan  Sistem  Teknologi  Informasi,  Penerbit  Andi Yogyakarta
Jogiyanto,H.M 2007. Sistem Informasi Keprilakuan, Penerbit Andi, Yogyakarta Jogiyanto  ,H.M.  2007  Metodologi  Penelitian  Bisnis:  Salah  Kaprah  dan  Pengalaman,
Penerbit Andi, Yogyakarta Livari,  Juhani.2005, An  empirical  Test  Of  Delone  and  McLean  Model  of  Information System  Success :  Database  for  Advance  in  Information  System,  Proquest Company
Mason,  R.  O.  1978, Measuring  Information  Output  :  A  Communication  System Approach , Information and Management McGill,T,  Hobs  Valerie  and  Klobas J.2003,  User  Developed  Applications  and Information System Success :A test of Delone and McLean Model. Raymond,L.1985, Organizational  Characteristics  and  MIS  Success  in  The  context  of Small Bussiness , MIS Quarterly. Sanders,G.L and Courtney,J.F,1985, A Field Study of Organizational Factor Influencing DSS Success, MIS Quarterly. Seddon,P.B.1997, A  Respecification and Extention of The Delone and Mc Lean Model of IS Success . Information System Research,8,240-254. Srinivan,A.1985, Alternatif  Measure  of  System  Effectiveness  :  Association  and Implication , MIS Quarterly. Sniktkin,  S.  R.  dan  King,  W.  R,  1986, Determinant  of  the  Effectiveness  of  Personal Decision Support System , Information and Management
SAP , http/ rahmaputri.com , Mengenal SAP , diakses 15 Agustus 2017 SAP, ERP , Wikipedia.org, diakses 3 Februari 2018