## P ENGEMBANGAN A PLIKASI P ENILAIAN K INERJA K ARYAWAN

## M ENGGUNAKAN M ETODE B ALANCED S CORECARD (BSC)
Muhammad Yusuf Haryadi 1
1 STMIK AMIKBANDUNG Program Studi Teknik Informatika, STMIK AMIK Bandung e-mail: 1 haryadim28@gmail.com

## A BSTRAK
Penilaian  kinerja  karyawan  menggunakan  metode  Balanced  Scorecard  (BSC)  sangat  efektif dalam  mengukur  penilaian  kinerja  karyawan  dari  berbagai  perspektif,  seperti  finansial,  pelanggan, proses internal dan pertumbuhan dan pembelajaran. Dengan demikian, penelitian ini bertujuan untuk merancang  dan  mengimplementasikan  aplikasi  penilaian  kinerja  karyawan  dengan  menggunakan metode  Balanced  Scorecard  (BSC)  pada  perusahaan  PT.  ForIT  Asta  Solusindo.  Pada  penelitian  ini penulis  merancang  dan  mengimplementasikan  aplikasi  penilaian  kinerja  karyawan  menggunakan metode  Balanced  Scorecard  (BSC)  dengan  empat  perspektif  utama,  yaitu  finansial  yang  diterapkan pada  divisi  akuntan,  pelanggan  yang  diterapkan  pada  divisi  pemasaran;  proses  internal  dan pertumbuhan dan pembelajaran pada berbagai divisi. Untuk masing-masing perspektif memiliki nilai bobot yang berbeda namun dengan jumlah keseluruhan bobot yang sama dengan nilai persentase yang mencapai  100%.  Aplikasi  ini  berbasis  web  dengan  menggunakan  metode  pengembangan  perangkat lunak  Agile  dengan  model  Scrum  untuk  memastikan  adaptabilitas  dan  kualitas  produk.  Aplikasi  ini juga dibangun menggunakan framework Laravel dan menggunakan basis data MySQL sebagai tempat penyimpanan data. Hasil dari keseluruhan pengujian unit yang dilakukan dengan pengujian whitebox pada  kode  internal  menggunakan  PHPUnit.  Hasil  dari  pengujian  blackbox  sesuai  dengan  kebutuhan fungsional  dan  non-fungsional  aplikasi.  Hasil  dari  skor  Likert  pada  pengujian  User  acceptance  test (UAT) menunjukkan dari faktor kepuasan pengguna mencapai 78% dan faktor kemudahan pengguna mencapai 96%.
Kata  Kunci : Balanced  Scorecard ( BSC) , Key  Performance  Indicators ( KPI) ,  Penilaian  kinerja, Perspektif, Agile Scrum .

## 1. P ENDAHULUAN
Penilaian  kinerja  merupakan  suatu  hal  yang  sangat  penting  bagi  setiap  organisasi  atau perusahaan  dalam  melakukan  pengukuran  dan evaluasi  kinerja  dari masing-masing  karyawan  dalam mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Tujuan dari penilaian kinerja ini adalah untuk mengukur hasil kerja atau kinerja yang sudah dihasilkan oleh seorang karyawan baik secara kualitas ataupun kuantitas dan  mendorong  karyawan  untuk  terus  berkontribusi  terhadap  hasil  kerja  mereka  [1].  Namun  dalam beberapa  perusahaan/organisasi  jarang  sekali  memperhatikan  aspek  maupun  faktor  penilaian  dalam mengukur  kinerja  karyawan  secara  akurat  dan  relevan,  sehingga  akan  berdampak  kerugian  kepada perusahaan itu sendiri.
Maka hal ini dapat memberikan dampak pada perusahaan, entah dari proses bisnis internal yang terjadi, waktu yang dihabiskan untuk mereka dalam  menyelesaikan pekerjaannya yang berpengaruh pada  penggajian  karyawan  atau  finansial  perusahaan,  dari  sisi  penjualan  pun  berdampak  pada pelanggan  perusahaan  serta  berdampak  juga  pada  pertumbuhan  dan  perkembangan  pada  kinerja perusahaan kedepannya.
PT.  ForIT  Asta  Solusindo  yang  terletak  di  Lt.  3  Gedung  BITC,  Jl.  HMS  Mintaredja  Sarjana Hukum,  Baros,  Kec.  Cimahi  Tengah,  Kota  Cimahi,  Jawa  Barat.  Terkait  aplikasi  penilaian  kinerja karyawan  ini  pernah  diterapkan  di  seluruh  unit  kerja  perusahaan,  termasuk  kantor  pusat  dan  divisi- divisi  lain  yang  ada  dan  telah  mengimplementasikan  aplikasi  penilaian  kinerja  karyawan  sejak beberapa  tahun  yang  lalu.  Dengan  adanya  aplikasi  ini  mereka  bertujuan  ingin  mengatasi  masalah penilaian  yang  bersifat  subjektif  dan  ketidakjelasan  kriteria.  Namun  masalahnya  aplikasi  ini  masih kurang  efektif  dalam  menilai  kinerja  karyawan  karena  ketidak  akuratan  penilaian  yang  masih menggunakan sistem jam kerja dan karyawan pun merasa kurang puas jika hanya dinilai pada aplikasi ini,  sehingga  aplikasi  yang  digunakan  saat  ini  hanya  untuk  melacak  pekerjaan  karyawan  dan  bukan untuk mengukur tujuan atau capaian kriteria target karyawan berdasarkan ketetapan perusahaan.
Dari  hal  tersebut  sebenarnya  terdapat  sebuah  metode  yang  bisa  digunakan  untuk  melakukan penilaian  diatas  berdasarkan  dari  sisi  perspektif  perusahaan  kepada  karyawannya  dalam  melakukan penilaian kinerja mereka, salah satunya dengan menggunakan metode Balanced Scorecard atau biasa yang  disebut  sebagai BSC , BSC  (Balanced  Scorecard) adalah  suatu  sistem  kinerja  penilaian  yang digunakan untuk mengidentifikasi dan meningkatkan berbagai fungsi bisnis internal yang terjadi dan hasil dari pengukuran kinerja bisnis internal tersebut [1].

## 2. T INJAUAN P USTAKA
2.1. Agile Scrum
Agile merupakan  suatu  pola  pikir  untuk  menyelesaikan  masalah  dalam  pengembangan perangkat  lunak  yang  mengadaptasi  perubahan  yang  sangat  cepat  dalam  waktu  yang  relatif  singkat dengan  pendekatan  model  iteratif  dan  inkremental. Scrum adalah  cara-cara  yang  dilakukan  untuk memecahkan  masalah  serta  kerangka  kerja  yang  digunakan  untuk  memanajemen  alur  kerja pengembangan sistem dalam mengimplementasikan metode pengembangan Agile . Scrum terdiri dari 4 tahapan didalamnya, yaitu: Review , Test , Build dan Design .

## Gambar 1 Agile Scrum Model
Berdasarkan  keterangan  gambar  diatas  terdapat  beberapa section  sprint  process dalam mengerjakan satu tujuan. Setiap sprint process menghasilkan feedback dan mengulangi sprint secepat mungkin sampai mendapatkan tujuan yang disepakati [2].
2.2. Balanced Scorecard (BSC)
Gambar 2 Balanced Scorecard ( BSC ) Concept
Balanced Scorecard ( BSC ) adalah suatu metodologi yang digunakan dalam manajemen kinerja untuk mengukur dan mengelola kinerja organisasi secara menyeluruh. Konsep ini dikembangkan oleh Robert Kaplan dan David Norton pada tahun 1990-an. Balanced Scorecard berfokus pada pengukuran kinerja organisasi dengan menggunakan empat perspektif utama yang saling terkait, yaitu keuangan, pelanggan, proses internal, dan pembelajaran dan pertumbuhan.
a. Perspektif Keuangan
o Melibatkan  pengukuran  kinerja  terkait  hal  yang  bersangkutan  tentang  keuangan,  pendapatan atau pengeluaran dan rugi atau untung pada perusahaan.
o Tujuannya adalah untuk memahami peningkatan dan penurunan pada finansial perusahaan.
b. Perspektif Pelanggan
o Melibatkan  pengukuran  kinerja  organisasi  dari  perspektif  pelanggan,  seperti  kepuasan pelanggan, loyalitas, dan pangsa pasar.
o Tujuannya  adalah  untuk  memahami  dan  memenuhi  kebutuhan  pelanggan  serta  meningkatkan hubungan pelanggan.
c. Perspektif Proses Internal
o Melibatkan kinerja berupa kepentingan organisasi, perusahaan bahkan layanan produk dan jasa.
o Tujuannya  adalah  untuk  meningkatkan  kinerja  perusahaan  dalam  prospek  bisnis  maupun layanan secara efektif dan efisien.
d. Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran o Melibatkan  pengukuran  kinerja  organisasi  dari  perspektif  pengembangan  karyawan,  sistem informasi, budaya organisasi, dan kapasitas inovasi.
o Tujuannya adalah untuk meningkatkan kompetensi dan keahlian karyawan yang berguna bagi kinerja perusahaan [3].
2.3. Key Performance Indicator (KPI)
Key  Performance Indicator (KPI) merupakan  sebuah  sistem  yang  digunakan  untuk mengukur kinerja  dan menentukan  keberhasilan  suatu  bisnis  bagi  perusahaan  atau  organisasi. KPI juga  identik dengan  sistem  manajemen  kinerja  seperti balanced  scorecard yang  dijadikan  sebagai  acuan  dalam menentukan  indikator  utama  yang  berkaitan  dengan  kinerja  perusahaan  atau  organisasi  dalam mencapai tujuannya [4].
Pada KPI ini  nantinya  akan  digunakan  untuk  menentukan  komponen  kerja  yang  disesuaikan dengan  perspektif BSC diatas  untuk  mengukur  keberhasilan  sasaran  strategis  perusahaan  yang  telah ditetapkan.  Berdasarkan  standar  yang  dibuat  berdasarkan  ketetapan  perusahaan,  maka  dibuatlah ketetapan untuk indikator KPI sebagai berikut.
Tabel 1 Indikator KPI Nama Indikator KPI Bobot KPI Finansial 100% Pelanggan 100% Proses Internal 100% Pertumbuhan dan Pembelajaran 100%

## 3. M ETODE P ENELITIAN
Pada  bagian  ini  menjelaskan  tahapan-tahapan  yang  dilakukan  dalam  pembuatan  sistem  baik metodologi penelitian atau metode pengembangan sistem, yaitu analisis dan perancangan sistem yang dimulai  dari  studi  literatur,  pengumpulan  data,  indentifikasi  masalah,  analisa  kebutuhan  dan implementasi  agile  scrum  pada  pengembangan  aplikasi  ini  hingga  implementasi  sistem.  Berikut merupakan tahapan alur dalam pengerjaan penelitian ini.
Gambar 3 Metode Penelitian dan Pengembangan Sistem

## 4. H ASIL DAN PEMBAHASAN

## 4.1 Analisis Sistem
a. Analisis Sistem Berjalan
Berdasarkan  pengumpulan  data  melalui  hasil  dari  observasi  dan  wawancara  metode  penilaian kinerja  karyawan  pada  aplikasi  yang  saat  ini  digunakan  di  perusahaan  PT.  ForIT  Asta  Solusindo masih menggunakan jam kerja sebagai penilaian kinerja seluruh karyawan yang dinilai masih kurang efektif dan belum menunjang penilaian secara objektif.
Berdasarkan observasi dan wawancara yang penulis lakukan dari mulai mengamati lingkungan perusahaan  hingga  wawancara  ke  beberapa  karyawan  di  perusahaan  tersebut  terdapat  beberapa tanggapan yang bisa meningkatkan penilaian kinerja karyawan, yaitu dilihat dari berapa banyak waktu dan  usaha  karyawan  untuk  menyelesaikan  proyek  atau  tugas  kerja  yang  diberikan  kepada  karyawan tersebut sesuai bidangnya.
Tabel 2 Perhitungan Jam Hitung Kerja Date Project Task Description  Hours Spent 08/21/2023 Internal  Aplikasi Koperasi -- 06:00 08/22/2023 Internal  Aplikasi Koperasi -- 06:00 08/23/2023 Internal  Aplikasi Koperasi -- 06:00 08/24/2023 Internal  Aplikasi Koperasi -- 06:00 4 Hari Kerja Total Jam Kerja 24:00
b. Analisis Usulan Sistem
Metode  penilaian  kinerja  karyawan  yang  diukur  secara  objektif  dan  efektif  kepada  masing- masing karyawan dari berbagai perspektif industri maka dibutuhkan sistem yang dapat menunjang hal tersebut. Maka dibutuhkan lah sistem aplikasi penilaian kinerja karyawan menggunakan metode BSC (Balanced Scorecard) . BSC merupakan sebuah metodologi manajemen dan mengelola kinerja  untuk mengukur  kinerja  berdasarkan  4  perspektif  utama  yaitu:  finansial,  pelanggan,  proses  internal  dan pertumbuhan dan pembelajaran pada suatu organisasi atau perusahaan.
Berdasarkan  permasalah  tersebut  Penulis  mengembangkan  sebuah  sistem  aplikasi  penilaian kinerja karyawan berdasarkan aspek atau perspektif untuk perusahaan dengan menggunakan metode BSC (Balanced Scorecard) yang dapat menilai kinerja secara efektif dan objektif.
Tabel 3 Indikator Key Performance Index ( KPI ) No. Nama Indikator KPI Nilai Bobot KPI 1. Finansial 5% 2. Pelanggan 5% 3. Proses Internal 80% 4. Pertumbuhan dan Pembelajaran 10%
c. Analisis Rekomendasi Sistem
Terkait  penilaian  yang  dilakukan  pada  proses  perhitungan  menggunakan  metode BSC bahwa semua  nilai  bobot  indikator KPI memiliki  bobot  dengan  skala  5%,5%,80%,10%  dan  total  nilai  dari semua bobot ini mencapai 100%, alasan ini mengacu kepada besar kecilnya pekerjaan yang dilakukan pada masing-masing perspektif dan ini disesuaikan dengan perspektif berdasarkan bidang tertentu.
4.2 Product Backlog a. Item Product Backlog
Tabel 4 Item Product Backlog No. Item Product Backlog
1. Manajemen data master terkait data pengguna, jabatan, divisi, indikator KPI untuk menentukan nilai bobot dari perspektif BSC.
2. Manajemen  data  sasaran  penilaian  dan  nilai  sasaran  sebagai  tempat  untuk  menyimpan  nilai target yang akan berkaitan dengan data pada jabatan, divisi dan nilai indikator KPI.
3. Manajemen  data  tugas  kerja  karyawan  yang  akan  berkaitan  dengan  sasaran  penilaian  untuk supervisor (staff atau manajer) dan admin dapat memverifikasi data tugas kerja karyawan.
4. Manajemen data target kerja karyawan yang akan berkaitan dengan tugas kerja karyawan untuk pencatatan kegiatan kerja karyawan dan verifikasi target kerja karyawan oleh supervisor.

## b. Identifikasi Aktor
Tabel 5 Identifikasi Aktor Aktor Deskripsi Admin Admin  adalah  aktor  yang  bertanggung  jawab  terhadap  data  untuk  melihat,  menambah, mengubah dan menghapus seluruh staff divisi, karyawan hingga penilaian tugas kepada staff  untuk  karyawan  dan  untuk  mengaksesnya  seorang  admin  wajib  login  terlebih dahulu. Biasanya aktor ini menjabat sebagai manajer.
Supervisor Supervisor adalah aktor yang mengelola data karyawan dan penilaian kinerja karyawan sebelum membuat laporan kinerja kepada manajer. Setiap supervisor biasanya dipegang oleh staff tertentu pada pada perusahaan untuk meninjau tugas kerja karyawan dan untuk mengaksesnya setiap supervisor wajib untuk login terlebih dahulu.
Pengguna Pengguna adalah setiap aktor yang menggunakan aplikasi untuk melakukan pencatatan kerja  dan  penilaian  kinerja  karyawan  dan  aktor  ini  digunakan  oleh  karyawan  sebagai pelaporan  terhadap  kinerja  mereka  saat  bekerja. Pengguna wajib  login  agar  bisa mengaksesnya.
c. Usecase Diagram
Gambar 4 Usecase Admin
Gambar 5 Usecase Supervisor

## Gambar 6 Usecase Karyawan

## 4.3 Sprint Planning
Pada  tahapan  ini  proses  desain  sistem  atau  perancangan  sistem  akan  dijelaskan  lebih  rinci dengan  menggunakan  penerapan  konsep UML ( Unified  Modeling  Language ),  desain  infrastruktur sistem aplikasi untuk menggambarkan sistem yang sedang dibangun.

## Gambar 7 Perancangan Arsitektur Sistem
Pada  arsitektur  diatas  menggunakan  penerapan MVC  (Model,  View,  Controller) dan Routing yang  digunakan  oleh framework  Laravel dalam  sesi Application Layer dengan  dukungan  beberapa libraries dan dependency beserta penggunaan web server devilbox pada pengembangan aplikasi web. Pada  sesi Data Layer merupakan  sesi  untuk  memanggil  data  dari  database  dan Presentation Layer merupakan sesi menyajikan data kedalam halaman yang mudah dibaca oleh client /pengguna.
4.4 Sprint Backlog
Tabel 6 Sprint Backlog Nomor KF Usecase Task Prioritas KF-002 Pengaturan Admin a. Menentukan routing b. Membuat fungsi logout pada kelas controller auth c. Membuat tombol logout Tinggi KF-003 Lihat dan hapus data Jabatan a. Menentukan routing b. Membuat fungsi lihat, edit dan hapus pada kelas controller jabatan c. Membuat tampilan lihat, tombol edit dan tombol hapus Normal KF-004 Input dan edit data Jabatan
KF-005 Lihat dan hapus data Divisi a. Menentukan routing b. Membuat fungsi lihat, edit dan hapus pada kelas controller divisi c. Membuat tampilan lihat, tombol edit dan tombol hapus Normal KF-006 Input dan edit data Divisi KF-007 Edit nilai bobot KPI pada data master Indikator KPI a. Menentukan routing
b. Membuat fungsi form pada kelas controller bobot KPI c. Membuat tampilan edit nilai bobot KPI Tinggi KF-008 Lihat dan hapus data Target Sasaran a. Menentukan routing b. Membuat fungsi lihat, edit dan hapus pada kelas controller target sasaran c. Membuat tampilan lihat, tombol edit dan tombol hapus Normal KF-009 Input dan edit data Target Sasaran KF-010 Lihat dan hapus data Tugas Kerja Karyawan a. Menentukan routing b. Membuat fungsi lihat, edit dan hapus pada kelas controller tugas kerja karyawan c. Membuat tampilan lihat, tombol edit dan tombol hapus Normal KF-011 Input & edit Tugas Kerja Karyawan 4.5 Implementasi Sistem
Gambar 8 Dashboard Staff atau Manajer
Gambar 9 Tugas Kerja Karyawan

## Gambar 10 Target Kerja Karyawan

## 5. K ESIMPULAN
Dengan  adanya  sistem  aplikasi  penilaian  kinerja  karyawan  menggunakan  metode BSC ( Balanced  Scorecard )  karyawan  dapat  dengan  mudah  mencatat  setiap  aktivitas  pekerjaan  dengan tugas dan tingkatan pekerjaan yang berbeda-beda pada masing–masing bidang dan telah dinilai oleh sistem  berdasarkan  target  dan  bobot  nilai  pada  masing–masing  perspektif BSC yang  berdasarkan kepada  aspek  penting  perusahaan  atau  industri.    Penilaian  kinerja  karyawan  yang  menggunakan metode BSC ( Balanced Scorecard )  ini dapat membantu perusahaan atau industri dalam menilai aspek kinerja  karyawan  berdasarkan  4  perspektif BSC ,  setiap  aspek  perspektif  pada BSC mewakili  tugas kerja  karyawan  di  masing-masing  bidang  seperti  finansial  terkait  penggajian  dan  pendapatan, pelanggan  terkait  pelayanan  jasa  kepada  konsumen,  proses  internal  terkait  kepentingan  bisnis  atau berjalannya  proyek  dan  pertumbuhan  dan  pembelajaran  terkait  perkembangan  karyawan,  dengan adanya  penilaian  ini  penilaian  karyawan  lebih  akurat  berdasarkan  perspektif BSC ( Balanced Scorecard ).

## D AFTAR P USTAKA
[1]  Opan  Arifudin,  Annisa  Mayasari,  and  Ulfah  ,  "Implementasi  Balanced  Scorecard  dalam Mewujudkan  Pendidikan  Tinggi  World  Class," Edumaspul  :  Jurnal  Pendidikan ,  vol.  V,  no.  2, pp. 767-775, Oktober 2021.
[2]  Muhammad  Saidul  Umam.  (2019,  March)  Medium.  [Online].  https://medium.com/dot- intern/agile-dan-scrum-pengenalan- ed1bb461a5bc#id_token=eyJhbGciOiJSUzI1NiIsImtpZCI6IjdjMGI2OTEzZmUxMzgyMGEzM zMzOTlhY2U0MjZlNzA1MzVhOWEwYmYiLCJ0eXAiOiJKV1QifQ.eyJpc3MiOiJodHRwczo vL2FjY291bnRzLmdvb2dsZS5jb20iLCJhenAiOiIyMTYyOTYwMzU4M
[3]  Raja  Vanaldo  Boang  Manalu,  Presilia  Virji,  and  Hairul  Anam,  "pendekatan  metode  analytical hierarchy  process  usaha  rintisan  startup  heksagonal  trading  di  balikpapan," Jurnal  Ekonomi Keuangan dan Manajemen , pp. 439-447, 2021.
[4]  Genesis Angelina, Petrus Sokibi, and Rifqi Fahrudin, "Perancangan Sistem Informasi Penilaian Kinerja  Promotor  Terhadap  Product  Knowledge  Menggunakan  Metode  Key  Performance Indicator (Studi Kasus : Pt. World  Innovativetelecommunication)," Jurnal Ilmiah DIGITAL OF INFORMATION TECHNOLOGY , vol. XI, no. 2, pp. 144-154, November 2021.