Vol. 5, No. 2, Oktober 2021, Hal 356-361

## Pengaruh Influencer Marketing Tiktok terhadap Brand Image

## Bittersweet by Najla
Winnie Agustina, Wulan Purnama Sari winnieagustina99@gmail.com, wulanp@fikom.untar.ac.id

## Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara

## Abstract
As  the  digital  world  develops,  various  application  platforms  have  emerged  that  make technological sophistication even more perfect, namely Tiktok. This platform can be used as a  means  of  doing  business  by  taking  advantage  of  the  various  features  that  can  attract buyers.  Najla  Bisyir  as  Owner  of  Bittersweet  by  Najla  uses  the  right  influencers  to  do marketing through Tiktok to enhance the image of the product. The purpose of this research was  to  see  the  effect  of  tiktok  marketing  on  the  Bittersweet  brand  image  by  Najla.  This research  uses  several  theories,  namely,  influencer  marketing,  brand  image,  and  social media.  The  research  approach  was  carried  out  quantitatively  with  a  survey  method.  The population of followers / followers of Bittersweet by Najla through the Tiktok platform and a sample size of 100 respondents determined by simple random sampling. The results of this study  indicate  that  influencer  marketing  affects  the  brand  image  of  being  bitter  by  Najla through  the  Tiktok  platform  so  that  consumer  confidence  in  the  product  increases.  The number  of  followers  of  Bittersweet  by  Najla  through  the  Tiktok  platform  is  dominated  by generation Z and female, so this factor can have an influence in consuming these ads. For academics  who  are  interested  in  researching  the  factors  affecting  brand  image,  it  is advisable to add other factors that will be studied and the object of research chosen is more general.
Keyword : brand image, influencer, marketing, tiktok

## Abstrak
Tiktok  adalah  aplikasi  yang  kini  tengah  disukai  oleh  kaum  milenial. Platform ini  dapat digunakan  sebagai  sarana  untuk  berbisnis  dengan  memanfaatkan  keunggulan  dari  berbagai fitur  yang  dapat  menarik  pembeli.  Najla  Bisyir  selaku Owner Bittersweet  by  Najla menggunakan influencer yang  tepat  dalam  melakukan  pemasaran  melalui  Tiktok  untuk membangung  citra  produk  tersebut.  Tujuan  penelitian  adalah  mengetahui  pengaruh influencer  marketing Tiktok  terhadap brand  image Bittersweet  by  Najla.  Penelitian menggunakan  beberapa  teori  yaitu, influencer  marketing , brand  image ,  dan  media  sosial. Pendekatan penelitian dilakukan secara kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian merupakan pengikut followers dari Bittersweet by Najla melalui platform Tiktok dan jumlah sampel  sebanyak  100  responden  yang  ditentukan  secara simple  random  sampling .  Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa influencer marketing memengaruhi brand image terhadap Bittersweet  by  Najla  melalui platform Tiktok  sehingga  kepercayaan  konsumen  terhadap produk  meningkat.  Jumlah  pengikut  Bittersweet  by  Najla  melalui platform Tiktok didominasi oleh kaum generasi Z dan berjenis kelamin perempuan sehingga faktor ini dapat memberikan pengaruh dalam mengonsumsi iklan tersebut. Bagi para akademisi yang tertarik meneliti  tentang  faktor  yang  mempengaruhi brand  image ,  disarankan  untuk  menambahkan faktor lain yang akan diteliti dan objek penelitian yang dipilih lebih umum.
Kata Kunci : citra merek , influencer, pemasaran, tiktok

## 1. Pendahuluan
Tiktok adalah aplikasi media sosial yang menyediakan dukungan pembuatan video  yang  dilengkapi  dengan  fitur-fitur  yang  menarik.  Tiktok  telah  diunduh sebanyak 2 miliar kali melalui Google Play Store dan Apple App Store berdasarkan data dari Sensor Tower per April 2020. Jumlah ini sudah termasuk Douyin, saudara Tiktok yang khusus untuk pasar China. Hal ini merupakan sebuah rekor baru yang diperoleh  Tiktok  dalam  lima  bulan  setelah  meraih  1,5  miliar  unduhan.  Atas pencapaian ini, Tiktok menjadi aplikasi pertama setelah aplikasi keluarga Facebook (WhatsApp,  Instagram,  dan  Messenger)  yang  memecahkan  rekor  2  miliar  unduhan sejak 1 Januari 2014. Tidak hanya itu, Tiktok sekaligus menjadi platform yang paling banyak diunduh di seluruh dunia per Juli 2020.
Berdasarkan laporan data AppAnnie, pengguna aktif platform Tiktok hingga Juli  2020  sudah  mencapai  689.174.299  juta user secara  global  dan  akan  semakin besar  jumlahnya.  Artinya,  terlihat  bahwa  ada  target  konsumen  pada platform ini sekaligus  merupakan  kesempatan  yang  besar  bagi  pebisnis  untuk  memanfaatkan Tiktok  sebagai  media  promosi  produknya.  Peluang  ini  dimanfaatkan  oleh Owner Bittersweet by Najla, Najla Bisyir adalah salah satu UKM yang berani mencoba cara baru,  yakni  beriklan  di platform Tiktok.  Najla  telah  merintis  usahanya  dari  tahun 2017 khususnya dalam menjual Dessert Box dengan berbagai varian rasa yang unik. Hingga  saat  ini  pun  telah  membuka  sistem reseller hampir  di  seluruh  pulau Makassar, Palembang, Lampung, dan Jawa dengan jumlah lebih dari 40 gerai.
Pandemi  Covid  19  tentunya  memberikan  dampak  bagi  kelangsungan  Usaha Mikro,  Kecil  dan  Menengah  (UMKM)  di  Indonesia.  Berdasarkan  data  dari Kementrian  Koperasi  dan  UKM  terdapat  sekitar  37.000  UMKM  yang  memberikan laporan terkena dampak diantaranya, 56% terjadi penurunan penjualan, 22% terdapat masalah  pada  aspek  pembiayaan,  15%  masalah  pada  distribusi  barang,  dan  4% terdapat  kesulitan  mendapatkan  bahan  baku  mentah.  Namun,  Najla  Bisyir  selaku Owner Bittersweet  by  Najla  menjelaskan  bahwa
platform Tiktok  membantu usahanya  dalam  menghadapi  tantangan  dalam  pandemi  ini,  yaitu  penurunan  angka pejualan.  Didukung  dengan  fitur  Tiktok  yang  beraneka  ragam  dapat  menonjolkan efek visual dari sebuah produk kepada masyarakat menjadi lebih menarik.
Selain itu, membangun hubungan baik dengan influencer dapat memberikan pengaruh  terhadap  penjualan online melalui  Tiktok.  Menurut  Hariyanti  dan Wirapraja  (2018), influencer adalah  seseorang  atau  figur  dalam  media  sosial  yang memiliki  jumlah  pengikut  yang  banyak  atau  signifikan,  dan  hal  yang  mereka sampaikan
dapat mempengaruhi perilaku dari pengikutnya.
Penggunaan influencer sebagai  sarana  pemasar  untuk  mempromosikan  sebuah produk  dengan  beriklan  langsung  kepada  target  audiens.  Peran influencer dapat berupa  sebagai, endorser,  promoter, dan brand  ambassador yang  dapat  dijumpai dalam berbagai media sosial.
Menurut  Kotler  and  Keller  (2012), brand  image adalah  persepsi  dan keyakinan  yang  dilakukan  oleh  konsumen,  seperti  tercermin  dalam  asosiasi  yang terjadi dalam memori konsumen. Brand image dapat dibangun dari persepsi positif yang  konsisten  dan  berjangka  panjang.  Dalam  memperkuat  suatu brand  image diperlukan  pemasaran  melalui  media  sosial,  khususnya  penggunaan influencer marketing .  Teori influencer  marketing oleh  Nick  Hayes  (2011)  adalah  pendekatan yang diperbarui untuk pemasaran dan hubungan masyarakat disamping menargetkan orang-orang  yang  prospek  konsumen  dapatkan  untuk  mendapatkan  informasi.  Pada
Vol. 5, No. 2, Oktober 2021, Hal 356-361
metode  ini, influencer berperan  sebagai  pengguna  suatu  merek  yang  mampu merepresentasikan  keunggulan  yang  dimiliki  merek  sehingga  dapat  meningkatkan citra  merek  produk  tersebut.  Maka  dari  penjelasan  yang  telah  dipaparkan,  peneliti ingin  mengetahui  adakah  pengaruh Influencer  Marketing terhadap Brand  Image suatu  produk  sehingga  ini  merupakan  topik  yang  menarik  untuk  dikaji  lebih  lanjut agar UKM (Usaha Kecil dan Menengah) lainnya dapat bersaing di era pandemi saat ini.

## 2. Metode Penelitian
Dalam  penelitian  ini,  peneliti  berusaha  menganalisis  secara  komprehensif influencer  marketing terhadap brand  image pada  Bittersweet  by  Najla  melalui platform Tiktok menggunakan pendekatan kuantitatif dengam teknik metode survei. Metode  survei  adalah  penelitian  yang  dilakukan  dengan  menggunakan  angket sebagai  alat  penelitian  yang  dilakukan  pada  populasi  besar  maupun  kecil,  sehingga ditemukan  kejadian  relatif,  distribusi,  dan  hubungan  antar  variabel,  sosiologis maupun psikologis (Sugiyono, 2013)
Terhitung  hingga  akhir  September  2020,  akun  Tiktok  Bittersweet  by  Najla memiliki  pengikut  sebanyak  751.300  orang.  Dalam  menentukan  sampel,  peneliti menggunakan sampel secara acak (simple random sampling) . Teknik ini merupakan pengambilan  anggota  sampel  dari  populasi  dilakukan  secara  acak  tanpa memperhatikan  strata  yang  ada  dalam  populasi  tersebut  (Sugiyono,  2013). Perhitungan  jumlah  sampel  menggunakan  rumus  slovin  dengan  persentase kelonggaran  ketidaktelitian  sebesar  10%,  sehingga  hasil  dari  pengolahan  sampel yang didapatkan adalah 100 orang.
Peneliti mengumpulkan data menggunakan sumber data primer dan sekunder. Sumber data primer diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan secara acak melalui media  Tiktok  kepada  100  responden  yaitu  pengikut  dari  Bittersweet  by  Najla. Kemudian  peneliti  juga  menggunakan  studi  kepustakaan  sebagai  sumber  data sekunder dengan menelaah jurnal, buku, karya ilmiah, penelitian terdahulu serta web browsing untuk  memperoleh  informasi  yang  berhubungan  dengan  variabel  yang diteliti yaitu influencer marketing dan brand image .

## 3. Hasil Penemuan dan Diskusi

## Karakteristik Responden
Berdasarkan hasil kuesioner yang disebarkan kepada pengikut Bittersweet by Najla  melalui platform Tiktok,  penulis  memperoleh  data  karakteristik  responden yang terdiri dari jenis kelamin, umur, dan durasi responden menggunakan platform Tiktok. Jumlah karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin sebanyak 76 orang (76%)  dan  responden  yang  berjenis  kelamin  laki-laki  sebanyak  24  orang  (24%). Kemudian,  sebagian  usia  responden  <17  tahun  sebanyak  3  orang  (3%),  usia responden  17-27  tahun  sebanyak  94  orang  (94%),  dan  usia  responden  >27  tahun sebanyak  3  orang  (3%).  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  dominasi  umur followers Bittersweet  by  najla  di  meda  Tiktok  diantara  17  sampai  dengan  27  tahun. Berdasarkan  kategori  durasi  responden  menggunakan  Tiktok  yaitu  dari  100 responden  yang  menjadi followers Bittersweet  by  Najla  melalui  Tiktok  sebagian menggunakan platform ini selama <1 jam sebanyak 64 responden (64%), selama 1-3 jam  sebanyak  32  responden  (32%),  dan  untuk  durasi  <3  jam  hanya  4  responden
(4%). Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden menggunakan platform Tiktok selama kurang dari 1 jam.

## Analisis Deskriptif
Berdasarkan  hasil  analisis  deskriptif  yang  dilakukan  peneliti  menunjukkan bahwa  dalam  variabel influencer  marketing (X)  memiliki  nilai  rata-rata  (mean) tertinggi,  yaitu  sebesar  4,29  yang  terdapat  pada  pernyataan  butir  ke-7,  yaitu  “Saya merasa bahwa influencer yang memiliki banyak pengalaman di bidang kuliner dapat membangun  citra  Bittersweet  by  Najla  di platform Tiktok  semakin  efektif.” Pernyataan  ini  berada  pada  dimensi expertise (keahlian)  dengan  indikator pengalaman.  Dimensi expertise mengacu  pada  pengalaman  dan  keahlian  yang dimiliki oleh seseorang dengan merek yang didukung.
Sedangkan  hasil  analisis  deskriptif  yang  didapat  pada  variabel brand  image (Y)  memiliki  nilai  rata-rata  (mean)  tertinggi  sebesar  3,97  yang  terletak  pada penyataan butir ke-2 dan ke-4, yaitu “Saya merasa bahwa Bittersweet by Najla telah memiliki  banyak  penggemar  yang  menyukai  produknya  melalui platform Tiktok” dan  “Bittersweet  by  Najla  telah  membuka  banyak  cabang  hampir  di  Indonesia, sehingga telah menciptakan reputasi yang baik khususnya melalui platform Tiktok”. Pada  pernyataan  Y2  berada  pada  dimensi recognition (pengakuan)  dan  pernyataan Y4 terletak pada dimensi reputation (reputasi).
Analisis Regresi Linear Sederhana
Tabel 1. Analisis Regresi Sederhana
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 1.055 1.998 .528 .599 Influencer Marketing .472 .033 .823 14.342 .000

## a. Dependent Variable: Brand Image
Sumber: Hasil Olah Data SPSS 25
Berdasarkan  tabel  di  atas,  diperoleh  nilai  a  sebesar  1,055  dan  koefisien  b sebesar  0,472  yang  dapat  diinterpretasikan  yaitu,  a  sebagai  angka  konstan  dari unstandardized Coefficients. Angka ini merupakan angka konstan yang mempunyai arti  bahwa  jika  tidak  ada Influencer  Marketing
(X)  maka  nilai Brand  Image (Y) adalah 0,472. Sedangkan b adalah koefisien regresi bernilai sebesar 0,472. Angka ini mengandung  arti  bahwa  setiap  penambahan  1%  tingkat Influencer  Marketing (X), maka Brand  Image (Y)  akan  meningkat  0,472.  Koefisien  regresi  tersebut  bernilai positif, artinya terjadi hubungan positif antara Influencer Marketing terhadap Brand Image Bittersweet by Najla.

## Pembahasan
Dari hasil penelitian ini diperoleh bahwa influencer marketing dalam kelima indikatornya  memberikan  pengaruh  yang  signifikan  terhadap brand  image , khususnya  indikator expertise. Hal  ini  dibuktikan  oleh  peneliti  melalui  analisis deskriptif  terhadap  variabel influencer  marketing dengan  hasil mean tertinggi  pada
Vol. 5, No. 2, Oktober 2021, Hal 356-361
pernyataan  yang  berada  pada  indikator expertise. Peneliti  juga  melakukan  uji hipotesis  dengan  menggunakan  uji  t  untuk  membuktikan  ada  atau  tidak  adanya pengaruh pada penelitian ini. Pada hasil uji hipotesis ini menghasilkan perhitungan sebesar 𝑡 !"#$%& (14,342)  dan 𝑡 #'()* (1,984),  sehingga  dapat  dilihat  bahwa 𝑡 !"#$%& lebih besar daripada 𝑡 #'()* dan terbukti memberikan pengaruh terhadap variabel. Dengan  memahami  aspek  tersebut  dengan  baik  maka  pemasaran  iklan melalui platform Tiktok  dapat  menambah  nilai  jual  dari  produk  Bittersweet  secara efektif.  Media  penyebaran  yang  digunakan  oleh  Bittersweet  by  Najla  yaitu  Tiktok dalam menyebarkan iklan tersebut cukup efektif dalam menjangkau masyarakat. Di era  teknologi  yang  semakin  berkembang,  Bittersweet  mampu  berdaptasi  dengan perkembangan  media  secara  baik,  terutama  Tiktok  menjadi  media  yang  paling banyak diunduh per Juli 2020 dan sebagian besar dikonsumsi oleh generasi Z yang merupakan  target  pasar  Bittersweet.  Dengan  adanya  penggunaan influencer marketing ini,  konsumen  lebih  mengetahui  keberadaan  dan  kualitas  Bittersweet, sehingga  meningkatkan brand  image dan  membentuk  status  yang  cukup  tinggi  di kalangan masyarakat.
Kepercayaan  dan  loyalitas  masyarakat  terhadap  Bittersweet  pun  juga  ikut meningkat karena menggunakan influencer yang tepat dan memiliki citra yang baik. Konsumen  juga  memiliki  rasa emotional  relationship yang  tumbuh  karena  mereka menyukai  Bittersweet  yang  dipengaruhi  oleh influencer yang  dianggap  memiliki keahlian  dan  kepercayaan  yang  tertanam  dibenak  konsumen  sehingga  loyalitas konsumen meningkat. Selain itu, tingkat recognition dari konsumen juga meningkat karena mereka mampu mengingat produk Bittersweet dengan baik dari segi kemasan maupun  rasa. Reputation Bittersweet  juga  memiliki  suatu track  record yang  baik dimata  konsumen  karena  Bittersweet  merupakan  pelopor dessert  box no.1  di Indonesia  sehingga  ini  menjadi  suatu  peluang  yang  besar  oleh  Bittersweet  untuk meningkatkan citra mereka.
Walaupun  tidak  semua  konsumen  memiliki  pendapat  yang  sama  mengenai influencer  marketing terhadap  Bittersweet,  namun  pendapat  mereka  memiliki  nilai yang sebagian besar sama. Dilihat dari banyaknya pengaruh seperti pengaruh emosi, kesamaan  terhadap  influencer,  kepercayaan,  dan  dinilai  dari  pengalaman  serta beberapa  pemahaman  responden  terhadap  iklan  tertentu  sehingga  hal  ini  akan mempengaruhi persepsi dan pemikiran mereka terhadap citra Bittersweet by Najla.

## 4. Simpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan,  peneliti  menyimpulkan bahwa influencer marketing berpengaruh terhadap brand image Bittersweet by Najla melalui platform Tiktok.  Hal  ini  dapat  terjadi  karena  pemasaran  dilakukan  oleh influencer yang  tepat  dengan  memiliki  aspek  seperti trustworthiness,  expertise, attractiveness, respect, dan similarity dalam mempromosikan produk Bittersweet by Najla  sehingga  kepercayaan  dan  loyalitas  masyarakat  terhadap  produk  semakin meningkat. Influencer marketing merupakan kunci utama untuk meningkatkan citra perusahaan.  Melalui  penggunaan  media  sosial  seperti  Tiktok  yang  didominasi  oleh kaum generasi Z merupakan cara yang tepat karena generasi ini mudah beradaptasi terhadap perkembangan teknologi, tren yang terjadi, dan mengonsumsi media dalam kesehariannya.  Selain  itu,  jenis  kelamin  juga  dapat  menentukan  minat  konsumen dalam mengonsumsi iklan.
Diharapkan  kepada  pelaku  bisnis,  harus  tetap  menjaga  kepercayaan konsumen  dengan  membuat  konten  yang  menarik  dan  promosi  penjualan  dengan influencer  marketing untuk  meningkatkan  citra  pada  produk  serta  membantu konsumen lebih tertarik dalam melakukan pembelian. Pun bagi peneliti selanjutnya, diharapkan  dapat  menambah  faktor  yang  mempengaruhi brand  image dan memperluas  faktor-faktor  yang  akan  diteliti  dan  objek  penelitian  yang  dipilih  lebih umum  agar  topik  penelitian  lebih  menarik  dan  diketahui  oleh  semua  kalangan sehingga hasil penelitian yang diperoleh menjadi lebih baik.

## 5. Ucapan Terima Kasih
Peneliti  mengucapkan  terima  kasih  yang  sebesar-besarnya  kepada  semua pihak  yang  membantu  terlaksananya  penelitian  ini  hingga  dapat  dipublikasikan, khususnya  dosen  dan  rekan  mahasiswa  di  Program  Sarjana  Ilmu  Komunikasi Universitas  Tarumanagara,  serta  seluruh  responden  dan  pihak  yang  sudah mendukung dan berpartisipasi dalam pelaksanaan penelitian ini.

## 6. Daftar Pustaka
Hariyanti,  N.  T.,  &  Wirapraja,  A.  (2018).  Pengaruh  Influencer  Marketing  sebagai Strategi  Pemasaran  Digital  Era  Modern  (Sebuah  Studi  Literatur). Jurnal Eksekutif , 15 (1), 133-146. Kotler,  Philip  &  Keller,  Kevin.  (2013). Manajemen  Pemasaran ,  Jilid  Kedua,  Edisi 13. Jakarta: Erlangga.
Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Administratif . Bandung: Alfabeta. Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Bandung: Alfabeta.