Evi Novianti, dkk  – Pemanfaatan Media Sosial …

## PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL DALAM PENYEBARAN INFORMASI PROGRAM PEMERINTAH (Studi Kasus Sekretariat Daerah Kabupaten Pangandaran)
Evi Novianti 1 , Aat Ruchiyat Nugraha 2 , Lukiati Komalasari 3 , Kokom Komariah 4 , Diah Sri Rejeki 5
1,2,3,4,5 Universitas Padjadjaran evi.novianti@unpad.ac.id

## ABSTRACT
Social media is one container that is effective in disseminating information. In accordance with the results of research conducted in the Regional Secretariat of Pangandaran Regency that social media is used as a means of communication, discussion and collaboration. Whatsapp groups are created with the aim of sharing information and good discussions with public relations throughout Indonesia, journalists or village heads in the Pangandaran Regency area. Instagram is used to share information about activities carried out in the Pangandaran district secretariat in the community. Youtube is used to disseminate information in audiovisual form. Finally, Facebook is used to explain pictures or videos more fully and specifically. Each social media has advantages and disadvantages, so social media managers who are capable of information technology capabilities are needed.
Keywords: social media, information dissemination, utilization

## ABSTRAK
Media  sosial  merupakan  salah  satu  wadah  yang  efektif  dalam  penyebarluasan  informasi.  Sesuai dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  di  Sekretariat  Daerah  Kabupaten  Pangandaran  bahwa media sosial dipergunakan sebagai alat komunikasi, diskusi dan kolaborasi. Whatsapp group dibuat dengan  tujuan  berbagi  informasi  dan  diskusi  baik  dengan  humas  seluruh  Indonesia,  wartawan ataupun  kepala  desa  di  wilayah  Kabupaten  Pangandaran.  Instagram  digunakan  untuk  berbagi informasi  mengenai  aktivitas  yang  dilakukan  sekda  kabupaten  Pangandaran  pada  masyarakat. Youtube  digunakan  untuk  menyebarluaskan  informasi  dalam  bentuk  audiovisual.  Terakhir Facebook  digunakan  untuk  menjelaskan  gambar  atau  video  dengan  lebih  lengkap  dan  spesifik. Masing-masing media sosial memiliki kelebihan dan kekurangan, sehingga dibutuhkan pengelola media sosial yang memiliki kemampuan information technology yang mumpuni.
Kata kunci: media sosial, penyebarluasan informasi, pemanfaatan

## PENDAHULUAN
Peran  Sekretariat  Daerah  (sekda) dalam  pemerintahan  adalah  membantu Bupati  dalam  penyusunan  kebijakan  dan pengoordinasian  administratif  terhadap pelaksanaan tugas Perangkat Daerah serta pelayanan administratif (Peraturan Bupati  Pangandaran  Nomor  44  Tahun
2016 Tentang Kedudukan, Tugas, Fungsi, Susunan  Organisasi  Serta  Tata  Kerja Perangkat Daerah
Di Lingkungan Pemerintah  Kabupaten  Pangandaran, 2016).  Adapun  teknis  pelaksanaannya seperti  melakukan  koordinasi  dalam menyusun  kebijakan  daerah,  melakukan koordinasi  dalam  melaksanakan  tugas

## AL MUNIR Jurnal  Komunikasi dan Penyiaran Islam
Volume 11 Nomor 1, Januari-Juni 2020, p. 48-59 p- ISSN : 2086-1303   e-ISSN : 2657-0521 https://ejournal.uinib.ac.id/jurnal/index.php/almunir
satuan kerja perangkat daerah, memantau dan mengevaluasi pelaksanaan kebijakan pemerintah daerah, melakukan pelayanan administratif  dan  pembinaan  aparatur sipil  negara  pada  instansi  daerah  serta pelaksanaan  fungsi  lain  yang  diberikan oleh  Bupati  terkait  dengan  tugas  dan fungsinya (Peraturan Bupati Pangandaran Nomor  44  Tahun  2016  Tentang Kedudukan,  Tugas,  Fungsi,  Susunan Organisasi  Serta  Tata  Kerja  Perangkat Daerah  Di  Lingkungan  Pemerintah Kabupaten Pangandaran, 2016).
Peranan  tersebut  menuntut  setiap unit dalam pemerintahan untuk selalu up to  date  terhadap  isu-isu  yang  tengah berkembang  di  masyarakat,  agar  sekda senantiasa  dapat  melakukan  tindakan preventif  terhadap  isu  tersebut  sehingga tidak akan berkembang menjadi masalah. Oleh  karena  itu  dibutuhkan  teknologi komunikasi  dan  informasi  yang  dapat memfasilitasi kebutuhan informasi setiap unit dalam sekda.
Kebutuhan  informasi  merupakan suatu  kondisi  yang  dialami  seseorang, dimana informasi tersebut dapat berkontribusi  besar  pada  pengambilan keputusan,  pemecahan  masalah  dan penemuan  fakta-fakta  (Damaiyanti  & Fatmawati, 2014). Guha (dalam Puspitadewi,  Erwina,  &  Kurniasih,  2016) mengungkapkan  mengenai  kebutuhan informasi  dapat  dilihat  dari  berbagai pendekatan, antara lain:
1. Current need approach. Setiap unit di sekda  memiliki  kebutuhan  akan informasi yang mutakhir atau terbaru. Hal tersebut dilakukan dengan alasan informasi tersebut memiliki nilai guna dan  nilai  kebaruan.  Sebagai  contoh, dalam melakukan pengambilan keputusan,  sebaiknya  diperlukan informasi-informasi  yang  mutakhir agar  dapat  disesuaikan  dengan kondisi dan situasi saat ini.
2. Everyday  need  approach.  Kebutuhan informasi  yang  bersifat  rutin  dan spesifik,  artinya  setiap  unit  dalam sekda  pasti  memiliki  kebutuhan informasi dalam menunjang pekerjaannya  ataupun  kehidupannya sehari-hari.
3. Exhaustive need approach.
Kebutuhan ini membutuhkan informasi  yang  mendalam  atau dengan  kata  lain  akurat,  spesifik  dan lengkap.  Sebagai  contoh,  salah  satu unit  dalam  sekda  membutuhkan informasi  mendalam  ketika  akan memecahkan  suatu  masalah,  dan dengan  adanya  informasi  yang mendalam tersebut harapannya dapat menemukan fakta-fakta di lapangan.
4. Catching up need approach. Kebutuhan  informasi  ini  sifatnya sekilas  namun  tetap  membutuhkan gambaran  lengkap  akan  informasi yang  dicari.  Sebut  saja  suatu  unit membutuhkan informasi yang sifatnya  temporer  dan  aksidental mengenai suatu permasalahan.
Kebutuhan  informasi  pada  suatu unit  dalam  sekda  sangatlah  bervariasi, sehingga  dibutuhkan  suatu  wadah  atau media  untuk  berbagi  informasi  yang dibutuhkan. Salah satunya melalui media sosial.
Media  sosial  merupakan  sebuah media  online,  dengan  para  penggunanya bisa  dengan  mudah  berpartisipasi, berbagi, berinteraksi, berdiskusi, berkolaborasi dan menciptakan isi dengan berbagai  jenis  platform  yang  tersedia (Cahyono,  2016).  Adapun  platform  yang sering  digunakan  antara  lain  youtube, facebook,  whatsapp,  instagram,  dan  lain- lain.  Juumlah  pengguna  media  sosial  di Indonesia  pun  semakin  meningkat.  Hal tersebut dapat dibuktikan oleh riset yang dilakukan  perusahaan  media  We  Are Social  yang  bekerja  sama  dengan
Hootsuite,  menyebut  ada  150  juta pengguna  media  sosial  di  Indonesia (Pertiwi,  2019).  Seperti  yang  dijabarkan pada gambar 1.
Gambar 1. Diagram Media Sosial Indonesia
Di  Indonesia  media  sosial  yang paling banyak digunakan adalah Youtube, selanjutnya whatsapp, facebook, instagram,  Line  dan  lain-lain.  Youtube menempati posisi pertama dalam berbagi informasi baik yang bersifat pengetahuan maupun hiburan. Hal tersebut menunjukkan  bahwa,  media  sosial  dapat diberdayakan  oleh  suatu  instansi  dalam hal  berbagi  informasi  untuk  mendukung kegiatan  operasional  instansi  tersebut. Seperti yang terjadi di sekda, media sosial yang  digunakan  adalah  instagram, youtube,  facebook  dan  whatsapp  group dengan  tujuan  yakni  berbagi  informasi dengan  tujuan  memecahkan  masalah, memenuhi kebutuhan, pengambilan keputusan, dan lain-lain.
Salah satu penelitian yang berkaitan dengan  media  sosial  yakni  Pemanfaatan Media  Sosial  sebagai  Media  Pemasaran Produk  dan  Potensi  Indonesia  dalam Upaya  Mendukung  ASEAN  Community 2015  menjelaskan  bahwa  sejumlah perusahaan  yang  cerdas,  tidak  hanya memanfaatkan  media  sosial  sebagai media  pemasaran,  tetapi  sudah  menjadi pendukung aktivitas bisnis,
mempermudah  dan  memperkuat  fungsi komunikasi  kepada  publik  (Suryani, 2014).
Penelitian  lainnya  yang  berjudul
Pemanfaatan Media Sosial Untuk Efektifitas Komunikasi menjelaskan bahwa  Kehadiran  media  sosial  bahkan membawa dampak dalam cara berkomunikasi  di  segala  bidang,  seperti komunikasi pemasaran, komunikasi politik  dan  komunikasi  dalam  sistem pembelajaran.  Kehadiran  media  sosial tersebut  ternyata  membawa  dampak perubahan  cara  berkomunikasi  dari konvensional  menjadi  modern  dan  serba digital, namun juga menyebabkan komunikasi  yang  berlangsung  menjadi lebih efektif (Setiadi, 2016).
Perbedaan  penelitian  terletak  pada tujuan  pemanfaatan  media  sosial.  Selain sebagai  media  pemasaran  produk,  media sosial  juga  dapat  berperan  sebagai penyebaran informasi pemerintah, khususnya di Sekda Kabupaten Pangandaran.  Berdasarkan  gambaran tersebut, penulis ingin menjelaskan lebih mendalam mengenai pemanfaatan media sosial  dalam  penyebaran  informasi mengenai  program-program  yang  akan, sedang  ataupun  telah  dilakukan  oleh pemerintah dalam ruang lingkup sekretariat daerah.

## Media Baru
Kategori  dalam  media  baru  dikenal dengan  internet,  website  dan  komputer multimedia.  Media  baru  merupakan produk  dari  komunikasi  bermediasi teknologi yang terdapat dalam komputer digital. Lister, Dovey, Giddings, Grant dan Kelly dalam (Stellarosa, Firyal, & Ikhsano, 2018)  menyatakan  terdapat  enam karakteristik media baru, antara lain:
1. Digital,  semua  data  diubah  dan diproses  menggunakan  mesin  yang digerakkan oleh sistem informasi yang
diolah dalam bentuk kode atau nomor tertentu  dan  dibuat  oleh  manusia. Dalam  hal  ini  media  komunikasi biasanya  berbentuk  gambar  bergerak yang direkam .
2. Interaktifitas,  dimana  media  baru menawarkan  konsumsi  secara  lebih aktif dibandingkan media konvensional.
3. Hypertextual,  media  baru  dapat menghubungkan satu format informasi dengan  format  dan  sumber  informasi lainnya  melalui  hyperlink.  Hal  ini digunakan  sebagai  database  infromasi yang terdapat di media baru tetap ada di media lama.
4. Jaringan,  dapat  diartikan  bahwa  di dalam  media  baru  terdapat  beberapa jaringan yang bertujuan untuk mempermudah  ang  menemukan  dan menggunakan  internet  dalam  mencari informasi. Jaringan tersebut antara lain World  Wide  Web  (www),  situs  media sosial,  situs  web  blog,  forum  online, situs web edukasi dan sebagainya.
5. Virtual, Wilayah jangkauan penyebaran informasi  di  internet  sangatlah  bebas tidak  ada  batas,  sehingga  penyebaran informasi  sangat  mudah  didapatkan oleh siapa saja.
6. Simulasi,  berarti  menirukan  beberapa dari  media  lama  yang  masih  dapat digunakan  di  dalam  media  baru. Pengguna  media  baru  juga  dapat meniru  infromasi  apa  yang  mereka dapat  di  dalam  media  baru  ke  dunia nyata  yang  dimana  hal  tersebut  dapat mempengaruhi hidupnya.
Melalui  media  baru,  semua  media komunikasi dapat disatukan baik tulisan, suara dan gambar hidup, sebut saja media sosial.  Media  sosial  merupakan  aktivitas dua  arah  dalam  bentuk  pertukaran informasi,  kolaborasi  informasi,  dalam berbagai  bentuk  seperti  tulisan,  visual ataupun  audiovisual  (Setiadi,  2016). Selain  itu  media  sosial  dapat  diartikan
sebagai  media  yang  diberdayakan  oleh individu maupun korporasi untuk berbagi informasi  maupun  berinteraksi  secara langsung  dengan  pengguna  lainnya  dan dapat  terkoneksi  dengan  dengan  media lainnya (Cakranegara & Susilowati, 2017). Secara  garis  besar  media  sosial merupakan  tempat  untuk  berinteraksi, berdiskusi maupun berkolaborasi dengan tujuan  yang  beragam.  Media  sosial didesain  untuk  memperluas  interaksi sosial manusia menggunakan internet dan teknologi  web.  Sehingga  interaksi  dapat dilakukan tanpa batasan ruang dan waktu. Selain  itu  media  sosial  melakukan transformasi  manusia  dari  pengguna  isi pesan menjadi pembuat pesan itu sendiri (Doni, 2017).

## Jenis Media Sosial
1. Whatsapp  sebagai  salah  satu  media sosial saat ini banyak yang menggunakan untuk kepentingan bersosialisasi maupun sebagai penyampaian pesan baik oleh individu maupun kelompok. WhatsApp
Messenger  merupakan  aplikasi  pesan lintas  platform  yang  memungkinkan kita  bertukar  pesan  tanpa  biaya  SMS, karena WhatsApp Messenger menggunakan paket data internet yang sama  untuk  email,  browsing  web,  dan lain lain (Interprise, 2012)
2. Instagram merupakan aplikasi berbagi foto  dan  video  yang  meningkat popularitasnya  sejak  2010,  dengan beberapa  fitur  pendamping  yang menarik seperti live, snapgram, dan IG TV.  Instagram  digunakan  sebagai tempat  membagikan  segala  macam kegiatan  dan  tempat  berkeluh  kesah. Dengan  Instagram  pengguna  bebas berbagi  cerita,  pengalaman,  tanpa dibatasi  jarak  dan  waktu  dengan followers-nya (Sakti & Yulianto, 2018)
3. YouTube merupakan media sosial tidak berbayar,  namun  tetap  membutuhkan internet  atau  paket  data  untuk  dapat menikmati  video-video  yang  ada  di dalam  YouTube.  Selain  itu,  para pengguna YouTube pun dapat memberikan  komentar  pada  platform yang  sudah  disediakan,  sehingga melalui  platform  tersebut,  para pengguna  Youtube  dapat  membangun sebuah  diskusi  satu  sama  lain.  Selain dapat  berkomentar,  pengguna  juga dapat memberikan “like” atau “dislike” pada  video  pengguna  lain  apabila pengguna  menyukai  video  tersebut atau tidak (Stellarosa et al., 2018).
4. Facebook  adalah  sebuah  situs  web jejaring sosial populer yang diluncurkan pada 4 Februari 2004 yang didirikan  oleh  Mark  Zuckerberg. Facebook  diperkirakan  masih  menjadi media sosial yang paling populer. Pada tahun  2012  diperkirakan  jumlah pengguna mencapai 837,3 juta mengalami  peningkatan  27,4%  dari tahun sebelumnya. Di bawah ini adalah 10 negara pengguna Facebook terbesar di dunia, dan data menunjukkan bahwa Indonesia  berada  di  posisi  ke-4 (Suryani, 2014).

## Teori kebutuhan Informasi
Kebutuhan informasi terjadi karena adanya  kesenjangan  pengetahuan  yang dimiliki  (Tjiptasari  &  Ridwan,  2017). Artinya, kondisi seseorang yang merasakan kekurangan sehingga berupaya  untuk  memenuhi  kekurangan tersebut.  Misalnya,  ketika  memerlukan jawaban  atas  permasalahan,  pencarian fakta,  pemecahan  masalah  atau  bahkan pengambilan keputusan yang membutuhkan dukungan informasi sebagai dasar upaya pemenuhan kekurangan tersebut. Katz, Gurevitch, dan Hass
(dalam
Yusup,
2010)
menggolongkan  kebutuhan  yang  diambil dari  literatur  tentang  fungsi-fungsi  sosial dan psikologis media massa ke dalam lima kategori, antara lain:
1. Kebutuhan  kognitif  yakni  kebutuhan dalam memperoleh informasi, pemahaman, dan pengetahuan.
2. Kebutuhan afektif terdiri dari kebutuhan  terkait  emosional,  estetis, dan pengalaman menyenangkan.
3. Kebutuhan  integratif  personal  yaitu kebutuhan dalam membangun percaya diri, memperkuat kredibilitas, stabilitas dan status diri.
4. Kebutuhan  integratif  sosial  adalah kebutuhan  mempererat  hubungan dengan keluarga, teman dan lingkungan sosial lainnya.
5. Kebutuhan  pelepasan  ketegangan, yakni  kebutuhan  dalam  melakukan pelarian  dan  pengalihan  dari  suatu permasalahan tertentu.
Dalam  penelitian  ini,  akan  terfokus pada  kebutuhan  kognitif  yang  berkaitan dengan peneguhan informasi, pengetahuan  dan  pemahaman  mengenai informasi  pemerintah  Sekda  Kabupaten Pangandaran.

## METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  yang  digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan studi kasus.  Studi  kasus  bertujuan  untuk mengembangkan  pengetahuan  secara mendalam  guna  mengenal  objek  yang akan  diteliti,  sehingga  sifat  penelitinya lebih  banyak  eksploratif  dan  deskriptif (Sugiyono,  2013).  Penelitian  mengenai pemanfaatan  media  sosial  dilakukan  di sekretariat daerah kabupaten Pangandaran.  Teknik  pengumpulan  data dalam  penelitian  ini  antara  lain: wawancara  dengan  divisi  humas  sekda yang  menangani  media  sosial,  observasi langsung  ke  kantor  sekda  kabupaten Pangandaran,  studi  literatur  mengenai
media  sosial  dan  studi  dokumentasi. Adapun  teknik  analisis  data  yang digunakan  antara  lain  reduction,  data display, dan conclusion drawing/verification  (Mathew  B. Miles  & Huberman, 1992).
Fokus penilitian ini adalah pemanfaatan media sosial yang digunakan oleh  Sekretariat  Daerah  Kabupaten Pangandaran  dalam  menyebarluaskan informasi  baik  pada  pihak  internal maupun eksternal institusi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Media  Sosial  di  Sekda  Kabupaten Pangandaran
Hasil  penelitian  mengungkapkan jenis  media  sosial  yang  digunakan  serta proses  berbagi  informasi  di  kalangan sekretaria daerah kabupaten Pangandaran.
Media  sosial  merupakan  alat komunikasi  yang  tidak  asing  dilakukan oleh seluruh pegawai sekda. Media Sosial yang  digunakan  oleh  Sekretariat  Daerah Kabupaten Pangandaran berupa Instagram,  Youtube,  Facebook,  TV  Layar informasi,  Whattsapps  Group,  serta  meja Humas.  Dari  hasil  pengamatan  di lapangan,  media  layar  informasi  sangat diminati dan digemari oleh public Humas, karena  memuat  semua  kegiatan  yang dilakukan  oleh  Bupati  dan  jajarannya. Untuk  informasi  yang  belum  dimuat biasanya staf selalu berdatangan ke Divisi Humas,  untuk  bertanya  seputar  agenda yang akan dilakukan.
Terdapat tim pengelola media sosial yaitu Wildan Syahrizal berada di naungan Divisi Humas.  Di divisi humas terdiri dari 6 tenaga kontrak, dan 4 orang PNS. Dibawah ini akan dijelaskan mengenai proses berbagi informasi menggunakan media sosial.

## 1. Whatsapp Group
Ade  Suhendra  yang  menjabat sebagai  Kasubag  Informasi,  merupakan penggagas  dibentuknya  Whatsapp  Group (WAG)  bagi  kalangan  humas,  bahkan untuk Humas Se-kabupaten Pangandaran dan Humas seluruh Indonesia. Menurutnya, penanganan mengenai penyebaran  informasi  serta  pelatihan guna  meningkatkan  kemampuan  apparat Humas belum menjadi prioritas.  Padahal kenyataan  di  lapangan,  sekda  hanya memiliki  2  orang  pegawai  yang menangani media sosial sehingga berdampak pada pekerjaan yang terbengkalai. Kendala ini diakibatkan SDM lainnya  kurang  memiliki  kemampuan khususnya dibidang IT. WAG yang dimiliki oleh  kasubag  informasi  adalah  WAG kepala  desa,  WAG  wartawan  dan  WAG humas.  Masing-masing  WAG  memiliki keunggulan  yang  berbeda.  Seperti  yang tertera pada gambar 2.
Gambar 2.

## WAG Divisi Humas Sekda Kabupaten
Pangandaran
WAG  dibutuhkan  sebagai  wadah untuk  pertukaran  informasi  baik  secara eksternal  maupun  internal.  Masing-
WAG Kepala Desa
•menampung aspirasi masyarakat desa
•contoh: pembenahan infrastruktur, pendidikan, kesehatan, pemukiman, pengembangan pembangunan, dan perlindungan masyarakat. WAG Wartawan •menyebarluask an informasi pemerintah kepada masyarakat •contoh: kegiatan yang dilakukan pemerintah, himbauan untuk masyarakat, serta aktivitas rutin yang dilakukan pemerintah untuk masyarakat
WAG Humas •menyebarluask an informasi mengenai kepala daerah dan program pemerintah masing-masing wilayah guna untuk studi banding
masing  WAG  memiliki  tujuan  yang berbeda  tergantung  pada  situasi  dan permasalahan  yang  dihadapi.  Misalnya WAG  Kepala  Desa  berisi  mengenai permasalahan-permasalahan desa seperti jalan yang rusak, kasus pencurian sepeda motor,  biaya  pendidikan  dan  kesehatan yang  semakin  mahal,  dan  lain-lain.  Disisi lain  WAG  Wartawan  berisi  mengenai kegiatan-kegiatan  yang  akan  dilakukan, himbauan  untuk  masyarakat,  kemudian para  wartawan  akan  meliput  kegiatan tersebut.  Terakhir,  WAG  Humas  yang bersi  mengenai  penjelasan  program masing-masing kepala daerah guna untuk studi  komparatif  lalu  dilakukan  evaluasi sehingga  akan  menghasilkan  program yang lebih baik.
Kelebihan  dari  WAG  ini  adalah informasi  dapat  diterima  dengan  cepat tanpa  batasan  ruang  dan  waktu, sedangkan kekurangannya adalah seringkali  didapati  anggota  dalam  WAG menyebarkan  informasi  yang  bersifat HOAX. Untuk mengatasi hal tersebut, para anggota dalam WAG tidak mentah-mentah menerima informasi, akan tetapi dilakukan  penelusuran  bukti-bukti  atas informasi  tersebut.  Namun  disisi  lain, keberadaan  WAG  dapat  mengurangi sosialisasi  secara  tatap  muka,  sehingga berdampak  pada  kurang  intensnya pertemuan tatap muka yang dihadiri.

## 2. Instagram
Sekda  menggunakan  instagram sebagai  salah  satu  bentuk  penyebaran informasi  program  pemerintah  ke masyarakat luas. Akun tersebut dikendalikan oleh humas sekda Kabupaten  Pangandaran  yang  berisi informasi  kegiatan  bupati,  wakil  bupati, dan sekretaris daerah kabupaten pangandaran.
Media  sosial  ini  merupakan  media yang paling populer diantara media sosial
lainnya,  hal  ini  dapat  dibuktikan  dengan jumlah  pengikut  yang  paling  banyak diantara  yang  lainnya.  Instagram  humas kabupaten  Pangandaran  ini  diikuti  oleh 2339 pengikut.
Sejauh  ini  instagram  merupakan media  sosial  yang  bermanfaat  dan membantu dalam penyebarluasan informasi  kepada  publik,  namun  ada beberapa  kendala  dalam  pengelolaan media sosial instagram, antara lain:
1. Masih kurangnya sumber daya manusia yang dapat mengelola instagram secara rutin.  Hal  tersebut  dikarenakan kurangnya  kemampuan  IT  yang dimiliki oleh pegawai sekda.
2. Kurang reaktif terhadap respon-respon publik di kolom komentar. Hal tersebut akan  mengakibatkan  tidak  adanya diskusi  yang  berlangsung,  karena  jika tidak ada respon sifatnya satu arah.
Gambar 3. Instagram Humas kab. Pangandaran Sumber: (“Instagram Humas Kab. Pangandaran,” n.d.)
Adapun  contoh  kegiatannya  yakni safari  ramadhan    antara  Pemerintah Provinsi  Jawa  Barat  dengan  Pemerintah Kota/ Kabupaten se-Jawa Barat termasuk di dalamnya adalah Kabupaten Pangandaran,  melakukan  kunjungan  ke pasar  Pananjung  yang  bertujuan  untuk memastikan  harga  bahan  pokok  di  Kab. Pangandaran, dan lain-lain.
Kegiatan-kegiatan tersebut disebarluaskan  melalui  media  instagram dengan  tujuan  agar  masyarakat  tahu mengenai  aktivitas  yang  dilakukan  oleh pemerintah  dalam  hal  ini  sekretariat daerah kabupaten Pangandaran.
Informasi  yang  disajikan  dalam instagram  berbentuk  gambar  disertai dengan  ulasan  yang  cukup  singkat  atas gambar tersebut. Partisipasi aktif dilakukan  oleh  para  follower  dari instagram  tersebut,  hal  ini  terlihat  dari adanya interkaksi dan diskusi yang terjadi baik dalam kolom komentar ataupun pada direct message .

## 3. Youtube
Gambar 4. Youtube Humas Kabupaten Pangandaran
Sumber: (“Youtube Humas Kabupaten Pangandaran,” n.d.)
Media  sosial  youtube  yang  dikelola langsung oleh Humas
Kabupaten Pangandaran  berisi  informasi-informasi mengenai  kegiatan  workshop,  kegiatan sosialisasi,  kegiatan  upacara  serta kunjungan-kunjungan  yang  dilakukan oleh tokoh-tokoh penting.
Youtube  ini  resmi launch ke  publik pada tanggal 10 Oktober 2018 dan hingga saat  ini  terdapat  23  content  yang  sudah publikasikan.  Informasi  yang  disajikan dalam  youtube  ini  berbentuk  video dengan  durasi  5  menit  hingga  35  menit disertai dengan keterangan yang general. Dibanding  Platform  lainnya,  Youtube
merupakan  platform  yang  paling  sedikit dikomentari  dan  ditonton  oleh  para viewers. Hal tersebut dapat terjadi karena tidak adanya ajakan untuk berdiskusi atau sekedar  mengomentari  isi  dari  video tersebut.  Jadi  tidak  ada  interaksi  hidup, sehingga komunikasi yang dihasilkan pun hanya satu arah.

## 4. Facebook
Media  sosial  facebook  cukup populer, hal ini dapat terlihat dari jumlah pengikut  yakni  1814  orang.  Selain  itu terdapat  banyak  respon  positif  pada kolom komentar di setiap postingan yang dipublikasikan  oleh  humas  kabupaten Pangandaran.
Gambar 5. Facebook Humas Kabupaten
Pangandaran
Sumber: (“Facebook Humas Kabupaten
Pangandaran,” n.d.)
Facebook humas kabupaten Pangandaran  berisi  kegiatan  yang  akan dan  sudah  dilakukan  oleh  sekretariat daerah kabupaten Pangandaran. Informasi disajikan dalam bentuk gambar disertai dengan keterangan yang lengkap atas gambar tersebut. Dalam Platform ini, para  followers  ikut  berpartisipasi  aktif melalui kolom komentar jika pihak Sekda mengunggah  suatu  foto  ataupun  video mengenai suatu kegiatan.
Pemanfaatan  Media  Sosial  Dalam Menyebarkan Informasi
Media  sosial  memiliki  karakteristik tertentu yang berkaitan dengan penyampaian  informasi  dalam  dunia digital.  Adapun  karakteristik  tersebut antara  lain:  pesan  yang  disampaikan bersifat  umum  dan  ditujukan  untuk banyak orang; Isi pesan yang disampaikan bersifat terbuka; Pesan yang disampaikan cenderung lebih cepat menyebar dibanding  media  lainnya  (“Pemanfaatan Media Sosial Dalam Penyebaran Informasi Kepurbakalaan,”  2017).  Karakteristik tersebut  merupakan  kekuatan  bagi institusi    dalam  melakukan  penyebaran informasi  selain  menggunakan  media konvensional  seperti  brosur,  leaflet, ataupun komunikasi tatap muka.
Dalam  kasus  ini,  Sekda  Kabupaten Pangandaran  memanfaatkan  beberapa media  sosial  yakni  Whatsapp  Group, Instagram,  Youtube  dan  Facebook  dalam melakukan penyebaran informasi dengan harapan  masyarakat  dapat  mengetahui kegiatan-kegiatan yang sudah, sedang dan akan dilakukan sehingga baik pihak Sekda ataupun  masyarakat  dapat  mersakan manfaat  dari  media  sosial  tersebut. Puntoadi  (2011)  menjelaskan  manfaat dari media sosial antara lain:
1. Media  sosial  merupakan  sarana untuk  berkomunikasi,  berdiskusi, ataupun mendapatkan popularitas sehingga personal  branding bukan hanya dapat dilakukan oleh public figure  saja.  Dalam  hal  ini  Sekda Kabupaten  Pangandaran  dapat meningkatkan  citra  baik  kepada masyarakat  melalui  penyebaran foto atau video mengenai kegiatan- kegiatan  positif  yang  berkaitan dengan  kebutuhan  masyarakat  di platform  media  sosial  yang  sudah dimiliki.
2. Dapat menghasilkan kegiatan pemasaran yang menakjubkan melalui media  sosial.  Generasi  millenial  dan generasi Z sudah banyak meninggalkan TV  ataupun  radio,  mayoritas  dari mereka  beralih  kepada smartphone yang  menyediakan  informasi  yang dibutuhkan dan selalu up to date . Sebut saja,  dari  tayangan  televisi  beralih  ke tayangan  di  Youtube  ataupun  website tertentu  yang  disesuaikan  dengan keinginan.  Ini  menjadi  peluang  bagi Sekda  Kabupaten  Pangandaran  dalam menyebarluaskan  informasinya  ke khalayak tertentu.
3. Media  sosial  dapat  membuat  interaksi menjadi lebih dekat kepada masyarakat. Misalnya Instagram, memiliki fasilitas berbagi foto, video, IG TV,  dan  direct  message  yang memungkinkan  terjadinya  komunikasi secara  personal,  dua  arah  dan  lebih intim.  Sehingga  Sekda  Kabupaten Pangandaran  dapat  mengetahui  apa saja  keinginan  masyarakat  melalui komentar-komentar,  ataupun  direct message.  Selain  itu  melalui  Whatsapp Group,  Sekda  mencoba  membuat interaksi  lebih  dalam  antara  para kepala desa, para wartawan dan humas se  Indonesia  dalam  mendiskusikan informasi  yang  disebarkan  sehingga akan membantu sekda mencapai tujuan institusi.
4. Media  sosial  dapat  melakukan  berita viral,  artinya  sifat  yang  seperti  virus yakni menyebar dengan cepat. Informasi  yang  disebarluaskan  oleh Sekda  Kabupaten  Pangandaran  dapat viral,  jika  memiliki  karakteristik  yang dapat membuat masyarakat penasaran akan berita tersebut. Misalnya, informasi yang disebarluaskan memallui Facebook dengan judul yang mengandung click bait dan isi informasi yang fenomenal.
Berkaitan dengan pemenuhan kebutuhan  informasi  yang  bersifat kognitif, pihak internal maupun eskternal dari Sekda Kabupaten Pangandaran akan mendatangi  sumber-sumber  informasi seperti  Whatsapp  group,  instagram, facebook  dan  youtube  untuk  pemenuhan kesenjangan  pengetahuan  yang  dimiliki. Mc Leod dalam (Azizah, Mirfani, & Suryad, 2016)  menyebutkan    bahwa  informasi dikatakan berkualitas harus memiliki ciri- ciri  yakni,  relevansi,  akurasi,  ketepatan waktu, dan kelengkapan”.
Relevansi  artinya  bahwa  informasi mampu mengurangi ketidakpastian, memperbaiki kemampuan dalam pengambilan  keputusan  untuk  membuat suatu  prediksi,  mengkonfirmasi,  atau memperbaiki ekspetasi mereka sebelumnya.  Selain  itu,  informasi  akan memiliki  nilai  manfaat  yang  tinggi  jika informasi  tersebut  diterima  oleh  mereka yang  membutuhkan,  dan  sebaliknya informasi akan menjadi tidak berguna jika diberikan  kepada  mereka  yang  tidak membutuhkan.  Dalam  hal  ini  Informasi yang  disebarluaskan  oleh  pihak  Sekda memiliki  sifat  relevansi  dengan  tujuan institusi.
Akurasi  mengandung  arti  bahwa informasi  harus  bebas  dari  kesalahan- kesalahan,  tidak  bias,  tidak  menyesatkan dan  teruji  kebenarannya  sehingga  tidak menjerumuskan masyarakat yang berakibat  salah  dalam  mengambil keputusan.  Selain  itu  pengujian  akan kebenaran  tersebut  biasanya  dilakukan oleh dua orang atau lebih dan apabila hasil pengujian  tersebut  menghasilkan  hasil yang  sama  maka  dianggap  data  akurat. Informasi dari Sekda Kabupaten Pangandaran  sudah  melalui  pengujian berulang  sehingga  dapat  dikatakan akurat.
Ketepatan  waktu  dalam  informasi dapat  diartikan,  jika  diberikan  pada  saat yang  tepat  seperti  dalam  pengambilan keputusan. Keterlambatan informasi akan mengakibatkan kekeliruan karena informasi  yang  sudah  usang  tidak mempunyai  nilai  lagi  ketika  dikaitkan dalam pengambilan keputusan. Akibatnya akan  berpengaruh  pada  tujuan  institusi. Informasi  yang  disajikan  oleh  Sekda Kabupaten Pangandaran memiliki penjadwalan  tertentu,  sehingga  akan meminimalisir  kesalahan  fatal  terhadap institusi.
Kelengkapan artinya informasi harus  mampu  menyajikan  gambaran lengkap  dari  suatu  permasalahan  atau penyelesaian  dan  tidak  meninggalkan aspek-aspek  penting  dari  kejadian  yang merupakan dasar masalah atau aktivitas- aktivitas yang diukurnya. Sekda Kabupaten  Pangandaran  menyajikan informasi yang lengkap sebelum disebarluaskan  melalui  media  sosial. Informasi  yang  lengkap  terdiri  dari content-content  menyeluruh,  misalnya informasi  mengenai  kegiatan  sosialisasi yang  akan  dilakukan,  maka  contentnya berisi  tentang  latar  belakang,  tujuan, proses,  rundown  acara,  pelaksanaan, hingga  evaluasi  yang  akan  dilakukan. Selain  itu,  bentuk  informasinya  pun disajikan  beragam  seperti  penambahan foto dan video.
Sejauh ini Sekda kabupaten Pangandaran memanfaatkan media sosial sebagai penyebaran informasi pemerintah kepada  masyarakat  melalui  Whatsapp Group  dengan  sasaran  pihak  internal institusi,  Instagram  dengan  sasaran eksternal  ataupun  publik  dari  institusi, Youtube  dengan  sasaran  pihak  eskternal maupun  publik  dari  institusi  dan Facebook dengan sasaran internl, eksternal serta publik dari intitusi.

## KESIMPULAN
Pemanfaatan  media  sosial  sebagai alat untuk berkomunikasi merupakan hal yang  lumrah  digunakan,  khususnya  pada generasi Z dan Alpha, namun hal tersebut tidak  berlaku  di  Sekda  Kabupaten Pangandaran.  Meskipun  mayoritas  dari mereka  adalah  generasi  x  dan  Y,  namun mereka  tetap  mengikuti  perkembangan teknologi  yang  ada.  Humas  Kabupaten Pangandaran memanfaatkan media sosial sebagai  alat  untuk  berkomunikasi, berdiskusi  dan  berkolaborasi  antara pegawai internal, eksternal bahkan publik. Meskipun  masing-masing  media  sosial memiliki  keunggulan  dan  kelemahan, namun  media  Instagram  merupakan media  yang  paling  populer  dalam menjalankan  fungsinya.  Hal  tersebut dapat  terlihat  dari  banyakanya  jumlah pengikuti,  serta  respon  pada  kolom komentar  di  setiap  aktivitas  yang  di posting di instagram.

## DAFTAR KEPUSTAKAAN
Azizah, R., Mirfani, A. M., & Suryad. (2016). Kontribusi Mutu Informasi Terhadap Efektivitas  Kerja  Pegawai  Bidang Pendidikan Menengah Dan Tinggi Di Dinas  Pendidikan  Provinsi  Jawa Barat. Jurnal  ADPEND:  Tata  Kelola Pendidikan , 1 (1),  1–13.  Retrieved from https://ejournal.upi.edu/index.php/j urnaladpend/article/view/3239
Cahyono,  A.  S.  (2016).  Pengaruh  Media Sosial  Terhadap  Perubahan  Sosial Masyarakat  di  Indonesia. Jurnal Publiciana , 9 (1),  140–157.  Retrieved
from http://www.jurnal-
unita.org/index.php/publiciana/arti cle/view/79/73
Damaiyanti,  C.,  &  Fatmawati,  E.  (2014). Pemenuhan  Kebutuhan  Informasi Pemustaka Nonkaryawan Di Perpustakaan Bank Indonesia
Semarang. Jurnal Ilmu Perpustakaan ,
3 (1), 1–9. Retrieved from https://ejournal3.undip.ac.id/index. php/jip/article/view/9346/9073 Facebook Humas Kabupaten Pangandaran. (n.d.). Retrieved July 7, 2019, from
https://www.facebook.com/humasp nd/
Instagram  Humas  Kab.  Pangandaran.
(n.d.).  Retrieved  June  7,  2019,  from https://www.instagram.com/humas pnd/?hl=id
Interprise.  (2012). Chatting  Tanpa  Batas Menggunakan Whatsapp . Yogyakarta:
Elex Media Komputindo.
Mathew B. Miles, & Huberman, M. (1992).
Analisis Data Kualitatif Buku Sumber Tentang Metode-metode Baru . Jakarta: UIP. Pemanfaatan Media Sosial Dalam Penyebaran Informasi Kepurbakalaan.  (2017).  Retrieved October 30, 2019, from
https://kebudayaan.kemdikbud.go.i d/bpsmpsangiran/pemanfaatan- media-sosial-dalam-penyebaran- informasi-kepurbakalaan-2/
Peraturan Bupati Pangandaran Nomor 44 Tahun  2016  tentang  Kedudukan, Tugas,  Fungsi,  Susunan  Organisasi Serta Tata Kerja Perangkat Daerah Di Lingkungan  Pemerintah  Kabupaten Pangandaran  (2016).  Indonesia: http://web.pangandarankab.go.id. Retrieved
from
http://web.pangandarankab.go.id/p ublic/assets/img/jdih/dokumen/do kumen/sArTP1M5cGW0MQYOTFpa ZJHgw.pdf
Pertiwi,  W.  K.  (2019,  February  5).
Facebook Jadi Medsos Paling Digemari  di  Indonesia. Kompas.com . Retrieved
from
https://tekno.kompas.com/read/20 19/02/05/11080097/facebook-jadi- medsos-paling-digemari-di- indonesia
Puntoadi, D. (2011). Menciptakan Penjualan  Melalui  Social  Media . Jakarta: Elex Media Komputindo.
Puspitadewi, I., Erwina, W., & Kurniasih, N. (2016). Pemanfaatan “Twitter Tmcpoldametro”  Dalam  Memenuhi Kebutuhan Informasi Para Pengguna Jalan Raya. Jurnal Kajian Informasi & Perpustakaan , 4 (1), 21–28. Retrieved from  file:///C:/Users/Acer  ES1- 432/Downloads/11625-23202-2- PB.pdf
Sakti,  B.  C.,  &  Yulianto,  M.  (2018).
Penggunaan  Media  Sosial  Instagram Dalam  Pembentukan  Identitas  Diri
Remaja. Interaksi Online , 6 (4), 1–12.
Setiadi,  A.  (2016).  Pemanfaatan  Media Sosial  Untuk  Efektifitas  Komunikasi.
Cakrawala: Jurnal Humaniora
Universitas  Bina  Sarana  Informatika , 16 (2), 1–7.
Retrieved from
https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/in dex.php/cakrawala/article/view/12 83/1055
Stellarosa,  Y.,  Firyal,  S.  J.,  &  Ikhsano,  A.
(2018). Pemanfaatan Youtube Ssebagai Sarana Transformasi Majalah Highend. Lugas , 2 (2), 59–68.
Retrieved
from https://ojs.stiami.ac.id/index.php/lu gas/article/view/263/154 Sugiyono.  (2013). Metode  Penelitian kuantitatif,  kualitatif  dan  R&D . Bandung.
Suryani,  I.  (2014).  Pemanfaatan  Media
Sosial  sebagai  Media  Pemasaran
Produk dan Potensi Indonesia dalam
Upaya Mendukung ASEAN Community 2015. (Studi Social Media Marketing Pada Twitter
Kemenparekraf  RI  dan  Facebook Disparbud  Provinsi  Jawa  Barat). Jurnal Komunikasi , 8 (2), 123–138.
Tjiptasari,  F.,  &  Ridwan,  M.  M.  (2017).
Kebutuhan  Informasi  Mahasiswa Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Negeri Yogyakarta. Jurnal Pustakaloka , 9 (1), 57–68.
Youtube Humas Kabupaten Pangandaran.
(n.d.).  Retrieved  July  7,  2019,  from https://www.youtube.com/channel/ UC0Q_j_GhX6R7KlcboWDujdg
Yusup,  P.  M.  (2010). Teori  dan  Praktik Penelusuran  Informasi  (Information Retrieval) . Jakarta: Kencana.