Jurnal Riset Bisnis Vol 5 (1) (Oktober 2021) hal: 34 – 43 e - ISSN 2598-005X    p - ISSN 2581-0863 e-jurnal :  http://journal.univpancasila.ac.id/index.php/jrb/

## ANALISIS EFEKTIFITAS METODE KONSUMSI DAN ALTERNATIF PENGEMBANGANNYA DENGAN BALANCED SCORECARD DI KLINIK X
Handy Sumarta Gunawan 1 , Sahat Saragih 2 , Aritonang 3
1,2 Magister Ilmu Kefarmasian, Universitas Pancasila
3 Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pancasila
Email: handy229@gmail.com
Diterima 29 Juli 2021, Disetujui 08 September 2021

## Abstrak
Peranan  persediaan  pada  perusahaan  sangat  penting  untuk  mendukung  kegiatan  operasional.  Klinik  X  adalah salah  satu  klinik  kecantikan  di  Jakarta  yang  memberikan  pelayanan  kepada  masyarakat,  sekitar  50%  dari seluruh pendapatan klinik berasal dari pengelolaan perbekalan farmasi. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui efektivitas  metode  konsumsi  yang  digunakan  Klinik  X  dan  menganalisis  alternatif Inventory  Management Klinik  X  yang  lebih  efektif  dengan  pendekatan Balanced  scorecard .    Penelitian  ini  merupakan  penelitian Deskriptif, dengan desain penelitian eksploratif. Metode pengumpulan data melalui wawancara, observasi dan pengisian  kuesioner.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  metode  EOQ  lebih  efektif  dalam  manajemen persediaan  di  Klinik  X  dibandingkan  dengan  metode  konsumsi,  JIT  maupun  MMSL.  Kemudian  hasil pengukuran  menggunakan Balanced  scorecard diketahui  metode  alternatif  lebih  efektif  dibandingkan  dengan metode  konsumsi  dalam  pengendalian  persediaan  untuk  Klinik  X,  hal  ini  dapat  dilihat  dari  adanya  perbaikan pada  perspektif  keuangan  dan  perspektif  pelanggan  saat  menggunakan  metode  EOQ  dibandingkan  dengan metode  konsumsi.  Sedangkan  perspektif  bisnis  internal  tidak  mengalami  perubahan,  yaitu respon  times yang masih di bawah target ketika menggunakan metode konsumsi maupun EOQ di Klinik X..
Kata kunci: Inventory Management , Konsumsi, EOQ, Balanced scorecard , Klinik kecantikan

## Abstract
The role of inventory in the company is very important to support operational activities. Clinic X is one of the beauty clinics in Jakarta that provides services to the community, about 50% of the clinic's total revenue comes from the management of pharmaceutical supplies. The purpose of this study was to determine the effectiveness of the consumption method used by Clinic X and to analyze the alternative Inventory Management of Clinic X which was more effective with the Balanced scorecard approach. This research is a descriptive research, with an  exploratory  research  design.  Methods  of  collecting  data  through  interviews,  observation  and  filling  out questionnaires. The results showed that the EOQ method was more effective in inventory management at Clinic X compared to the consumption, JIT and MMSL methods. Then the results of measurements using the Balanced scorecard  revealed  that  the  alternative  method  was  more  effective  than  the  consumption  method  in  inventory control  for  Clinic  X,  this  can  be  seen  from  the  improvement  in  the  financial  perspective  and  customer perspective  when  using  the  EOQ  method  compared  to  the  consumption  method.  While  the  internal  business perspective  has  not  changed,  namely  the  response  times  which  are  still  below  the  target  when  using  the consumption method or EOQ at Clinic X.
Keywords : Inventory Management, Consumption, EOQ, Balanced scorecard, Beauty Clinic

## PENDAHULUAN
Saat  ini  kebutuhan  masyarakat  akan fasilitas layanan kesehatan kulit dan kecantikan semakin  meningkat  khususnya  di  kota  Jakarta, seiring  peningkatan  kebutuhan  masyarakat tersebut,  telah  banyak  berdiri  klinik  kecantikan salah  satunya  adalah  Klinik  X.  Klinik  X merupakan  klinik  kecantikan  di  Jakarta, khususnya di  Jakarta  Selatan yang  berdiri  pada tahun  2015.  Klinik  X  adalah  suatu  usaha  yang bergerak  di  bidang  pelayanan  Kesehatan, terutama  dalam  hal  Dermatology,  Aesthetic  & Beauty,  Procedural  &  laboratory,  Pediatric Dermatology  juga  memberikan  pelayanan kefarmasian. Dalam pelayanan di klinik, sekitar 50% dari seluruh pemasukan pendapatan klinik berasal  dari  penjualan  perbekalan  farmasi, untuk itu jika masalah perbekalan farmasi tidak dikelola  secara  cermat  dan  penuh  tanggung jawab maka dapat diprediksi bahwa pendapatan klinik akan terganggu dan mengalami penurunan.
Pengelolaan persediaan cukup sulit dilakukan  karena,  tingkat  pemesanan  untuk persediaan  obat  tidak  dapat  diketahui  secara pasti  (probabilistik)  sehingga  berdampak  pada kekosongan  stok.  Kosongnya  stock  obat  dapat menimbulkan  penolakan  permintaan  customer yang  berpotensi  hilangnya  pendapatan  yang berasal  dari  perbekalan  farmasi  dan  bahan medis lainnya. Sedangkan kelebihan persediaan akan menambah biaya seperti biaya penyimpanan  dan  kerusakan  persediaan.  Oleh karena  itu  perlu  digunakan  suatu  metode  untuk mengendalikan  persediaan  agar  tidak  terjadi kekurangan maupun kelebihan persediaan.
Pengendalian persediaan merupakan bagian dari Konsep Balanced Scorecard sebagai alat mengukur kinerja selanjutnya akan disingkat  BSC.  BSC  terdiri  dari  4  perspektif yakni perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan.
Sistem  pengendalian  persediaan  yang digunakan oleh Klinik X saat ini adalah metode konsumsi. Dengan menggunakan metode konsumsi  Klinik  X  melakukan  pemesanan ketika  jumlah  ketersediaan  obat  dan  bahan medis  habis  pakai  sudah  mulai  berkurang. Sering  terjadi  jumlah  pemesanan  tidak  jelas, dan kadang terlalu banyak, sehingga menimbulkan  beberapa  obat  terlalu  lama disimpan yang menyebabkan perputaran persediaan  menjadi  terganggu.  Hal  lain  juga dapat  terjadi  seperti  kadaluarsa  pada  obat  atau bahan  medis  habis  pakai  yang  disebabkan karena  jumlah  obat  dan  bahan  medis  habis pakai tidak sesuai dengan kebutuhan.
Metode  konsumsi  merupakan  salah  satu metode  yang  digunakan  untuk  perencanaan jumlah  kebutuhan  obat.  Namun  metode  ini tidak selalu memberikan hasil yang memuaskan, karena metode ini hanya meramalkan  berapa  jumlah  kebutuhan  obat yang  akan  direncanakan,  tidak  dapat  diketahui kapan harus memesan obat lagi. Disamping itu, metode  konsumsi  juga  tidak  dapat  dijadikan dasar  pengkajian  penggunaan  obat  dan  tidak dapat diandalkan apabila terjadi perubahan pola penyakit.
Dari data yang diperoleh pada tahun 2018 Klinik  X  mengeluarkan  biaya  sebesar  Rp. 1.945.108  untuk  biaya  pemesanan  obat  dan
bahan  medis  habis  pakai  yang  terdiri  dari  Rp.
1.574.832  pemesanan  ke  PBF  dan  Rp.  370.276 pemesanan  ke  apotek  dan  online  shop.  Pada tahun  2019  Klinik  X  mengeluarkan  biaya sebesar  Rp.  2.402.102  untuk  pemesanan  obat dan  bahan  medis  habis  pakai  yang  terdiri  dari Rp.  2.028.801  pemesanan  ke  PBF  dan  Rp. 373.301 pemesanan ke apotek dan online shop. Kemudian  pada  tahun  2020  tercatat  bahwa Klinik  X  mengeluarkan  biaya  sebesar  Rp. 2.197.907  untuk  pemesanan  obat  dan  bahan medis  habis  pakai  yang  terdiri  dari  Rp. 1.832.245  pemesanan  ke  PBF  dan  Rp.  365.663 pemesanan  ke  apotek  dan  online  shop. Pembelian  obat  dan  bahan  medis  habis  pakai yang  dilakukan  Klinik  X  ke  apotek  dan  online shop dilakukan karena stock pada saat itu sudah menipis.  Kebutuhan  persediaan  untuk  klinik yang  mendesak  dilakukan  pembelian  keluar, dimana  harga  pembelian  keluar  lebih  mahal ditambah  ongkos  yang  dapat  menambah  biaya sehingga  mengurangi  laba.  Berdasarkan  data pelanggan  yang  pernah  datang  ke  Klinik  X, sekitar  20%  pelanggan  tidak  kembali  lagi  ke Klinik  X,  hal  ini  dapat  dimungkinkan  karena adanya  pelayanan  yang  kurang  memuaskan, tidak  tersedianya  stock  obat  yang  dibutuhkan pasien, faktor lokasi antara klinik dengan rumah pasien, dan sebagainya.
Begitu pentingnya pengendalian persediaan  dalam  suatu  organisasi,  bila  tidak dapat  memenuhi  permintaan  pelanggan  karena kehabisan  persediaan  ataupun  permintaan  yang meningkat.

## KAJIAN TEORI
Menurut  Sule  (2015:9)  persediaan  adalah berbagai produk yang diperlukan oleh perusahaan  untuk  operasional  organisasi  untuk menghasilkan suatu produk. Ada 5 jenis konsep persediaan  yaitu  bahan  baku,  komponen, produk  dalam  proses  pengadaan,  barang  jadi dan  barang  pasokan.  Keseluruhan  konsep tersebut  perlu  dikelola  agar  lebih  efisiensi proses produksi dapat terjamin.
Peranan  persediaan  pada  perusahaan sangat  penting  untuk  mendukung  kegiatan operasional,  yaitu  untuk  mencapai  tujuan perusahaan  dalam  memperoleh  pendapatan yang maksimum, kontinuitas dan perkembangan usaha (Nugroho, 2018:3).
Pengelolaan persediaan cukup sulit dilaksanakan  karena,  tingkat  pemesanan  untuk persediaan  obat  tidak  dapat  diketahui  secara pasti (probabilistik) Kelebihan persediaan dapat meningkatkan  biaya  penyimpanan  dan  juga modal  yang  tertanam  dalam  bentuk  persediaan tersebut bertambah besar. Sedangkan kekurangan persediaan menyebabkan perusahaan  mengalami  kehabisan  barang. (Jayana, 2014:22).
Menurut  Kaplan  and  Norton  (dalam Waruhiu  2014:29)  Balanced  Scorecard  (BSC) adalah pendekatan terhadap strategi manajemen yang  dikembangkan.  BSC  digunakan  untuk memperbaiki  sistem  pengukuran  kinerja  suatu perusahaan. Awal penggunaannya hanya mengukur  dari  sisi  keuangan  saja,  kemudian mengalami  perkembangan  menjadi  lebih  luas yaitu meliputi empat perspektif, yang kemudian digunakan  untuk  mengukur  kinerja  suatu
perusahaan.  Empat  perspektif  tersebut  yaitu perspektif  keuangan,  perspektif  pelanggan, perspektif  proses  bisnis  internal  dan  perspektif pembelajaran dan pertumbuhan.

## METODE
Penelitian ini merupakan penelitian Deskriptif, dengan menggunakan desain berupa penelitian  eksploratif.  Berdasarkan  waktu pengumpulan  datanya,  penelitian  ini  termasuk dalam  retrospektif  yaitu  data  dikumpulkan hanya  pada  waktu  sebelumnya  yaitu  pada perencanaan dan pengadaan pada tahun 2018  – 2020. Metode pengumpulan data yang digunakan  yakni  berupa  wawancara,  data observasi dan kuesioner. Wawancara dilakukan secara  terstruktur  kepada pemilik  Klinik  X  dan Apoteker  penanggung  jawab  Klinik  X.  Data observasi  dengan  melakukan  evaluasi  proses kerja  pada  tahap  perencanaan  dan  pengadaan. Sedangkan Kuesioner dilakukan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan klinik X. Data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini menggunakan  data  kuantitatif  dan  juga  data kuanlitatif.  Data  kuantitatif  didapatkan  dari penelusuran  dokumen,  data  tersebut  digunakan untuk  analisa  perhitungan  penerapan  metode pengendalian  persediaan.  Sedangkan  data kualitatif didapatkan melalui melalui wawancara  terhadap  pemilik  Klinik  X  serta kuesioner dari pelanggan.

## Populasi dan Sampel
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah karyawan  Klinik  X  serta  pelanggan  Klinik  X. Sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah  pemilik  serta  APJ  klinik  X  dan  semua
pelanggan Klinik X yang mendapatkan tindakan medis dan melakukan pembelian obat. Pengambilan sampel untuk pelanggan dilakukan  dengan  menggunakan  rumus  Slovin. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian  ini  mengacu  pada  rumus  slovin adalah  30  sampel  dengan  tingkat  kepercayaan 95% dan tingkat kesalahan 5%.

## Kriteria Inklusi dan Eksklusi
Kriteria inklusi adalah kriteria atau ciri-ciri yang  perlu  dipenuhi  oleh  setiap  anggota populasi  yang  dapat  diambil  sebagai  sampel, yaitu:
Informan:
a) Pemilik Klinik X serta Apoteker
penanggung jawab di Klinik X Responden: a) Pelanggan Klinik X yang pernah mendapatkan tindakan medis;
b) Pelanggan Klinik X yang pernah melakukan pembelian obat.
Kriteria  eksklusi  adalah  kriteria  atau  ciri- ciri  anggota  yang  tidak  dapat  diambil  sebagai sampel, yaitu:
Informan:
a) Karyawan  Klinik  X  yang  tidak  memiliki tanggung  jawab  dalam  pengelolaan  obat dan bahan medis habis pakai;
Responden:
a) Pelanggan  Klinik  X  yang  tidak  pernah mendapatkan tindakan medis;
b) Pelanggan  Klinik  X  yang  tidak  pernah melakukan pembelian obat.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Tabel 1. Hasil biaya persediaan Obat dan
Bahan Medis Habis Pakai menggunakan Metode EOQ dan Metode Konsumsi No Tahun Biaya persediaan obat dan bahan medis habis pakai Selisih (Rp) % Metode Konsumsi Metode EOQ 1 2018 1.945.108 545.079 1.400.029 28,02 2 2019 2.402.102 553.583 1.848.519 23,05 3 2020 2.197.907 492.928 1.704.979 22,43 Sumber: Data diolah (2021)
Berdasarkan  pada  tabel  1  terlihat sangat jelas mengenai selisih nilai persediaan  dan  juga  persentase  antara  nilai persediaan  berdasarkan  metode  konsumsi dengan  nilai  persediaan  metode  EOQ. Besarnya  nilai  selisih  pada  perhitungan tabel  terjadi  dikarenakan  pada  metode konsumsi,  adanya  pemesanan  tambahan yang  dilakukan  klinik  untuk  memenuhi kebutuhannya,  sehingga  mengakibatkan adanya biaya tambahan. Pemesanan tambahan  yang  dilakukan  klinik  memiliki harga  dan  biaya  pemesanan  yang  lebih mahal dibandingkan pembelian ke PBF.
Tabel 2. Hasil biaya persediaan Obat dan Bahan Medis Habis Pakai menggunakan
Metode JIT dan Metode Konsumsi No Tahun Biaya persediaan obat dan bahan medis habis pakai Selisih (Rp) % Metode Konsumsi Metode JIT 1 2018 1.945.108 723.100 1.222.008 37,17 2 2019 2.402.102 719.169 1.682.933 29,94 3 2020 2.197.907 749.570 1.448337 34,10
Sumber: Data diolah (2021)
Pada  tabel  2,  terlihat  bahwa  metode  JIT dapat  memberikan  efisiensi  terhadap  biaya persediaan obat dan bahan medis habis pakai di Klinik X. Besarnya nilai selisih pada perhitungan  tabel  terjadi  dikarenakan  pada metode konsumsi, adanya pemesanan tambahan yang dilakukan klinik  untuk memenuhi kebutuhannya, sehingga mengakibatkan adanya biaya  tambahan.  Pemesanan  tambahan  yang dilakukan  klinik  memiliki  harga  dan  biaya pemesanan  yang  lebih  mahal  dibandingkan pembelian ke PBF.
Tabel 3. Hasil biaya persediaan Obat dan Bahan Medis Habis Pakai menggunakan Metode MMSL dan Metode Konsumsi
No Tahun Biaya persediaan obat dan bahan medis habis pakai Selisih (Rp) % Metode Konsumsi Metode MMSL 1 2018 1.945.108 8.892.747 -6.947.639 457,19 2 2019 2.402.102 8.700.821 -6.298.719 362,22 3 2020 2.197.907 7.056.183 -4.858.276 321,04
Sumber: Data diolah (2021)
Berdasarkan  hasil  pada  tabel  3,  terjadi selisih  yang  cukup  besar  antara  biaya persediaan  menggunakan  metode  konsumsi dengan  biaya  persediaan  terhadap  metode MMSL. Pada biaya persediaan yang menggunakan metode MMSL, biaya persediaan menjadi  lebih  tinggi  karena  terjadi  frekuensi pembelian yang besar yang diperoleh dari hasil perhitungan  yang  kemudian  mengakibatkan peningkatan  yang  signifikan  pada  biaya pemesanan.
Efektivitas Kinerja dalam Manajemen Persediaan Menggunakan Pendekatan Balanced scorecard Pengukuran  efektivitas  metode  Economic Order Quantity (EOQ) dengan metode
konsumsi  dilakukan  menggunakan  metode
Balanced scorecard. Metode Balanced
scorecard digunakan untuk mengukur efektivitas  menggunakan  4  perspektif  yakni perspektif  keuangan,  perspektif  pelanggan, perspektif  bisnis  internal  dan  perspektif pembelajaran dan pertumbuhan.

## Perspektif Keuangan
Tabel 4. Perbandingan NPM antara metode konsumsi dengan metode EOQ Tahun Laba Bersih (Rp) Pendapatan (Rp) NPM Metode Konsumsi 2018 50.810.039  228.605.643 22,23% 2019 49.147.439  223.381.346 22% 2020 39.652.049  181.349.811 21,86% Metode EOQ 2018 52.210.069  228.605.643 22,84% 2019 50.995.958  223.381.346 22,83%
2020 41.357.028  181.349.811 22.81%

## Sumber: Data diolah (2021)
Berdasarkan  data  dan  hasil  perhitungan yang  disajikan  pada  tabel  4,  dapat  dilihat  nilai NPM (Net Profit Margin) dari tahun 2018, 2019 dan  2020  ketika  menggunakan  metode  EOQ mengalami  peningkatan  dibandingkan  ketika menggunakan  metode  konsumsi.  Dari  hasil  ini menunjukkan bahwa kinerja perspektif keuangan  jika  dilihat  dari  NPM  (Net  Profit Margin)  dapat  dikatakan  “baik”  karena
mengalami kenaikkan saat menggunakan metode EOQ.
Perspektif Pelanggan a. Retensi Pelanggan
Tabel 5. Perbandingan Retensi Pelanggan
Bulan Januari Tahun 2020-2021 Tahun Jumlah Pelanggan Lama Jumlah Pelanggan Retensi Pelanggan 2020 31 58 53,45% 2021 28 50 56%
Sumber: Data diolah (2021)
Berdasarkan  data  dan  hasil  perhitungan yang  disajikan  pada  tabel  di  atas,  dapat  dilihat tingkat retensi pelanggan di bulan Januari pada tahun 2020 dibandingkan dengan bulan Januari di  tahun  2021  dimana  retensi  pelanggan mengalami peningkatan sebesar 2,55%. Berdasarkan hasil perhitungan di atas menunjukkan bahwa kinerja perspektif pelanggan  jika  dilihat  dari  retensi  pelanggan dapat dikatakan “Baik”.
b. Akuisisi Pelanggan
Tabel 6. Perbandingan Akuisisi Pelanggan
Bulan Januari Tahun 2020 – 2021 Tahun Jumlah Pelanggan Baru Jumlah Pelanggan Akuisisi Pelanggan 2020 27 58 46,55% 2021 22 50 44%
Sumber: Data diolah (2021)
Berdasarkan  data  dan  hasil  perhitungan yang  disajikan  tabel  6,  dapat  dilihat  tingkat Akuisisi Pelanggan pada bulan Januari di tahun 2020  ke  Januari  tahun  2021  mengalami penurunan  sebesar  2,55%.  Penurunan  akuisisi pelanggan  ini  berbanding  terbalik  dengan
retensi  pelanggan  yang  mengalami  kenaikkan. Hal  ini  menunjukkan  bahwa  kinerja  perspektif pelanggan  jika  dilihat  dari  akuisisi  pelanggan dapat dikatakan “Kurang baik”.

## c. Kepuasan Pelanggan
Tabel 7. Indeks Skala Kepuasan Pelanggan Skala Interval Skor Kriteria Penilaian Sangat Tidak Setuju 840 - 1512 Sangat Tidak Puas Tidak Setuju 1513 - 2185 Tidak Puas Setuju 2186 - 2858 Puas Sangat Setuju 2859 - 3531 Sangat Puas Sangat Setuju Sekali 3532 - 4204 Sangat Puas Sekali Sumber: Data diolah (2021) Berdasarkan hasil kuesioner yang ditunjukkan  pada  tabel  8,  diperoleh  skor kepuasan  pelanggan  yang  dicapai  Klinik  X mencapai  3259  ketika  Klinik  X  menggunakan metode konsumsi untuk manajemen persediaannya.  Sedangkan  ketika  Klinik  X menerapkan  metode  EOQ  untuk  manajemen persediannya,  diperoleh  hasil  skor 3449.  Dari hasil  skor  tersebut,  dapat  diketahui  bahwa  skor kepuasan  pelanggan  di  klinik  X  mengalami peningkatan. Tetapi tingkat kepuasan pelanggan ketika Klinik X menggunakan metode konsumsi  dan  ketika  menggunakan  metode EOQ masih dikategorikan sama, yakni “Sangat Puas”  karena  kedua  skor  tersebut  berada  pada interval 2859 – 3531.
Tabel 8. Hasil Kuesioner Kepuasan Pelanggan Indikator No Pertanyaan Metode Konsumsi Metode EOQ Perspektif Keuangan 1 Bahan dan peralatan medis yang dimiliki Klinik X lengkap 129 134 2 Variasi produk yang dimiliki Klinik X lengkap 122 130 3 Klinik X menjual obat-obatan dengan harga terjangkau 118 122 4 Klinik X menjual obat dengan harga bersaing 115 121 5 Harga pelayanan di Klinik X terjangkau 118 122 6 Harga pelayanan di Klinik X bersaing 117 125 7 Biaya pelayanan yang diberikan Klinik X sesuai dengan pelayanan yang Bapak/Ibu dapatkan 130 133 Perspektif Pelanggan 1 Obat yang diberikan klinik sesuai dengan yang diminta Bapak/Ibu 136 133 2 Obat yang diberikan Klinik berada dalam kondisi yang baik 132 129 3 Pelayanan di Klinik X dilakukan dengan cepat 109 119 4 Bapak/Ibu merasa sangat puas terhadap pelayanan yang diberikan Klinik X 110 119 5 Bapak/Ibu merasa sangat puas terhadap fasilitas yang disediakan Klinik X 113 120 6 Bapak/Ibu bersedia melakukan perawatan kecantikan kembali ke Klinik X 116 123
7 Bapak/Ibu akan merekomendasikan Klinik X kepada keluarga atau teman 117 125 Perspektif Proses Bisnis Internal 1 Klinik X memberikan pelayanan yang lebih dari harapan bapak/ibu 113 119 2 Klinik X memberikan pelayanan yang cepat 109 117 3 Klinik X memiliki fasilitas medis yang lengkap 123 129 4 Klinik X memiliki fasilitas umum yang lengkap 125 133 5 Petugas Klinik X memberikan informasi yang jelas kepada Bapak/Ibu 115 123 6 Petugas Klinik X segera menanggapi keluh kesah Bapak/Ibu dengan baik 115 123 7 Petugas Klinik X bersikap profesional 115 123 Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran 1 Klinik X memiliki solusi jika stok obat kosong 105 115 2 Petugas Klinik X akan memastikan keadaan obat (baik atau tidak) sebelum diberikan ke Bapak/Ibu 110 120 3 Petugas Klinik X mampu mengatasi hambatan dalam pekerjaan dengan baik 112 122 4 Petugas Klinik X dapat dengan mudah mengerti keinginan Bapak/Ibu 106 116 5 Tingkat kesalahan yang dilakukan petugas Klinik X dalam pekerjaannya rendah 109 118 6 Klinik X dapat menerima kritik dari Bapak/Ibu 110 118 7 Klinik X dapat menerima saran serta masukkan dari Bapak/Ibu 110 118 Total 3259 3449 Sumber: Data diolah (2021) Perspektif Bisnis Internal a. Respond Times
Tabel 9. Perbandingan Respond Times Klinik X
Tahun 2021 - 2021
Ukuran Target Klinik Tahun 2020 2021 Respond Times 15 Menit 20 Menit 20 Menit

## Sumber: Data diolah (2021)
Kinerja  klinik  berdasarkan Respond  times yang  ditunjukkan  pada  tabel  9  dapat  dikatakan “masih  kurang”  hal  ini  dikarenakan  standar yang  ditetapkan  klinik  yaitu  15  menit
sedangkan  pencapaian  selama  2020-2021  ini masih  sekitar  20  menit,  sehingga  hasil  kinerja ini belum mampu mencapai target.

## b. Proses Inovasi
Dalam  proses  inovasi,  klinik  X  sudah meneliti  kebutuhan  pelanggan  dan  kemudian menciptakan  produk  atau  jasa  yang  memenuhi kebutuhan  tersebut.  Proses  inovasi  yang dilakukan  pihak  klinik  pada  tahun  2020  yaitu memberikan  pelayanan  dengan  menerapkan protokol kesehatan seperti adanya pemeriksaaan suhu  setiap  pasien  datang,  penggunaan  masker
medis  untuk  setiap  karyawan  dan  juga  area klinik  yang  selalu  didisinfektan.  Kemudian untuk  tahun  2021  ini,  untuk  meningkatkan inovasi,  klinik  memiliki  suatu  rencana  seperti home  treatment  bagi  pelanggan  yang  takut keluar rumah dimasa pandemi.

## Perspektif Pembelajaran dan pertumbuhan
Tabel 10. Hasil Tingkat Pelatihan Karyawan di Klinik X Tahun Jumlah Karyawan yang dilatih Jumlah Karyawan % 2020 7 7 100% 2021 7 7 100% Sumber: Data diolah (2021)
Berdasarkan  data  dan  hasil  perhitungan pada  tabel  10,  hasil  perhitungan  Pelatihan karyawan di klinik X pada tahun 2020 memiliki hasil  yang  sama  dengan  tahun  2021.  Dari  hasil ini dapat dikatakan kinerja perspektif pertumbuhan  dan  pembelajaran  dilihat  dari tingkat  pelatihan  karyawan  dikatakan  “cukup baik”  karena  hasil  pada  tahun  2021  konstan dibanding 2020.

## SIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan data hasil penelitian menunjukkan  bahwa  metode  pengendalian persediaan berbasis konsumsi saat ini di Klinik X  tidak  efektif  karena  dari  hasil  perhitungan menunjukkan bahwa metode EOQ memberikan hasil  yang  lebif  efektif  dibandingkan  metode konsumsi,  keefektifan  metode  EOQ  dapat dilihat  dari  besarnya  persentase  selisih  biaya persediaannya  yaitu  37,17%  pada  tahun  2018, 29,94%  pada  tahun  2019  dan  34,10%  pada tahun  2020.  Kemudian  ketika  diukur  dengan
menggunakan Balanced  scorecard metode EOQ  lebih  efektif  dibandingkan  metode konsumsi,  hal  ini  dapat  dilihat  dari  adanya perbaikan  pada  perspektif  keuangan  dan perspektif  pelanggan.  Sedangkan  perspektif bisnis  internal  tidak  mengalami  perubahan, yaitu Respond  Times yang  masih  di  bawah target  ketika  menggunakan  metode  konsumsi maupun EOQ di Klinik X. Dari hasil penelitian ini  makan  Klinik  X  perlu  merubah  metode pengendalian persediaannya dari metode konsumsi  menjadi  metode  EOQ,  kemudian Klinik X perlu melakukan perbaikan operasional seperti mempercepat waktu pelayanan di klinik agar adanya perbaikan pada Respond Times sehingga klinik dapat mencapai target  waktu  pelayanannya.  Dan  juga  perlu adanya  pengamatan  kembali  dalam  penerapan metode alternatif, terutama pengamatan terhadap 4 perspektif, agar diperoleh hasil yang lebih akurat dalam membandingkan keefektifan metode alternatif dibandingkan metode konsumsi.

## DAFTAR PUSTAKA
Halim A. 2012. Akuntansi Manajemen. Yogyakarta:
BPFE.
Hatefi,  S.  M.,  &  Haeri,  A.  2019.  Evaluation  of
Hospital  Performance  Using  a  Combined Model  of  Balanced  Scorecard  and  Fuzzy Data  Envelopment  Analysis.  Journal  of Health  Management  and  Informatics,  6(2),
66–76.
Heizer  dan  Render.  2014. Manajemen  Operasi . Jakarta: Salemba Empat.
Iravanti,  F.,  Waturandang,  G.,  Putri,  D.,  &  Aulina, Y.  2019.  Analisis  Rencana  Strategi  Bisnis Rumah  Sakit  Harapan  Jayakarta  Dengan Pendekatan  Balanced  Scorecard.  Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI), 3(2), 85–101.
Istiqomah,  B.  S.,  &  Marie,  I.  A.  2015.  Perbaikan Kebijakan  Pengendalian  Persediaan  Just  in
Time  Komponen  Produk  Main  Floor  Side Lh  Pada  Pt  Gaya  Motor.  Jurnal  Ilmiah Teknik Industri. ISSN 1412-6869.
Universitas Trisakti, Jakarta, 14(1), 66–77.
Jayana  S.  2018.  Analisis  Penerapan  Metode
Economic  Order  Quantity  Pada  Persediaan bahan  Baku:  Studi  Kasus  PT  IMECO Batam Tubular Tahun  2014, Jurnal
Fakultas  Ekonomi  UNRIKA  Batam.  8(3), 21-31.
Listyorini  P.  2016.  Perencanaan  Dan  Pengendalian Obat  Generik  Dengan  Metode  Analisis ABC,  EOQ  dan  ROP,  APIKES  Citra Medika Surakarta, Jurnal Infokes. 6(2), 19-
25.
Mahsun  M.  2013.  Pengukuran  Kinerja  Sektor
Publik. Yogyakarta: BPFE.
Noviani, Ricca, Nasution, Novia Y, Rizki, Arista N.
2017. Klasifikasi Persediaan Barang
Menggunakan  Analisis  Always  Better Control  (ABC)  dan  Prediksi  Permintaan dengan Metode Monte Carlo. Laboratorium Statistika  Ekonomi  dan  Bisnis  FMIPA Universitas
Mulawarman,
Jurnal Eksponensial. 8(2), 103-110.
Nugroho,  Wahyu  R.  2018.  Perencanaan  Persediaan Obat  Dengan  Metode  Economic  Order Quantity (Studi Kasus Di Apotek “X”, “Y”,
“Z”  Di  Kota  Surabaya),  Jurnal  Akuntansi UNESA. 6(3), 1-24.
Nurpeni,  E.  F.  2015.  Rencana  Pemasaran  Klinik Eksekutif  Rumah  Sakit  Hermina  Depok dengan  Pendekatan  Balanced  Scorecard. Jurnal  ARSI  Kebijakan  Kesehatan,  1(2), 116–123.
Rahayuningsih  F.  2015.  Mengukur  Kepuasan
Pemustaka  Menggunakan  Metode  Libqual. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Rahmawatie,  E.,  &  Santosa,  S.  2015.  SISTEM INFORMASI PERENCANAAN PENGADAAN OBAT DI DINAS KESEHATAN KABUPATEN
BOYOLALI. Pseudocode, 2(1), 45–52.
Rudiantoro.  2013.  Akuntansi  Manajemen  Informasi Pengambilan  Keputusan  Strategis.  Jakarta:
Erlangga.
Saharuddin,  T.  S.,  Satibi,  S.,  &  Andayani,  T.  M.
2019. ANALISIS PERSPEKTIF PEMBELAJARAN DAN PERTUMBUHAN DALAM MENGUKUR KINERJA  INSTALASI  FARMASI  RSUD A.M. PARIKESIT TENGGARONG KUTAI KARTANEGARA KALIMANTAN TIMUR DENGAN PENDEKATAN Balanced Scorecard. Jurnal Ilmiah Manuntung, 5(1), 97-105. Sule,  Tisnawati  E.  dan  Kurniawan  S.  2015. Pengantar  Manajemen.  Jakarta:  Prenada Media Grup. Sumarsan T. 2011. Sistem Pengendalian Manajemen: Konsep, Aplikasi dan Pengukuran Kinerja. Jakarta: Indeks.
Suprapto  H.  2012.  Manajemen  Kinerja  untuk
Menciptakan  Keunggulan  Bersaing  pada perusahaan. Yogyakarta: Bumi Aksara.
Turnip,  M.  S.  K.,  &  Kartikasari,  D.  (2017).
ANALISIS PERBANDINGAN PENGENDALIAN PERSEDIAAN BAHAN  BAKU  METHANOL  ANTARA PENDEKATAN  MODEL  ECONOMIC ORDER  QUANTITY  DENGAN  JUST  IN TIME PADA CV MAMABROS SERVICINDO  BATAM.  JOURNAL  OF APPLIED MANAGERIAL ACCOUNTING, 1(2), 77–90.
Waruhiu,  H.  (2014).  Rebalancing  the  Balanced
Scorecard: A Sequel to Kaplan and Norton.
European Journal of Business and Management, 6(29), 2014.
Yuliana, C., Topowijono, T., & Sudjana, N. (2016).
PENERAPAN  MODEL  EOQ  (Economic
Order  Quantity)  DALAM  RANGKA
MEMINIMUMKAN
BIAYA PERSEDIAAN  BAHAN  BAKU  (Studi Pada  UD.  Sumber  Rejo  Kandangan- Kediri).  Jurnal  Administrasi  Bisnis  S1 Universitas Brawijaya, 36(1), 1–9.