SYARIKAT : Jurnal Rumpun Ekonomi Syariah Volume 5, Nomor 1, Juni 2022

## Analisis Pelayanan Ibadah Umroh Pada Perusahaan Jasa Penyelenggara Umroh Di Kota Pekanbaru
Zulkifli 1 , Muhammad Arif 2 , & Zulfadli Hamzah 3
1,2&3 Fakultas Agama Islam, Universitas Islam Riau e- mail : zulkifli_rusby@fis.uir.ac.id, muhammadarif@fis.uir.ac.id,  zulfadlihamzah@fis.uir.ac.id
Abstrak: Pelaksanaan ibadah umrah dewasa ini bukan hanya sekedar ritual ibadah saja tetapi sudah  mengarah  sebagai  gaya  hidup,  eksistensi  diri  dan  komoditas  industri.  Penomena  ini mengakibatkan  banyaknya  bermunculan  perusahaan  jasa  penyelenggara  umroh  yang  saling berkompetisi  untuk  menarik  simpati  masyarakat,  kesemuanya  belomba-lomba  menawarkan pembinaan,  pelayanan  dan  perlindungan  dengan  berbagai  kelebihan  fasilitas  yang  berbeda untuk  menarik  perhatian  masyarakat.  Metode  penelitian  ini  adalah  metode  deskriptif  dengan pendekatan  kualitatif  dengan  menggunakan  teknik  pengumpulan  data  berupa  interview (wawancara)  kepada  responden.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  pengelola perusahaan  jasa  penyelenggara  umroh  yang  ada  di  kota  pekanbaru  sebanyak  14  responden. Teknik  pengambilan  sampel  yang  digunakan  adalah  purposive  sample.  Hasil  penelitian  ini menemukan  bahwa  perusahaan  jasa  peyelenggaraan  umroh  di  kota  Pekanbaru  sudah memberikan  pelayanan  yang  baik  dan  sesuai  dengan  standar  minimal  yang  telah  di  tentukan oleh  pemerintah  baik  dari  segi  pelayanan  administrasi,  pelayanan  konsumsi,  pelayanan akomodasi  dan  tranportasi,  pelayanan  kesehatan.  Penelitian  ini  juga  menemukan  beberapa factor  yang  mendukung  dalam  pelayanan  ibadah  umroh  di  antaranya  adalah  perusahaan memiliki  gedung  dan  fasilitas  yang  lengkap,  brand  nama  perusahaan  yang  sudah  dikenal  oleh masyarakat, memiliki ustadz pembimbing dan karyawan yang terampil. Terdapat juga beberapa faktor yang menghambat dalam pelayanan ibadah umroh diantranya adalah jalur terbang yang jauh,  modal  yang  di  miliki  sedikit  dan  tidak  cukup,  dokumen  perizinan  jamaah  yang  tidak lengkap, harga yang tidak terjangkau oleh semua kalangan.
Kata Kunci : Ibadah Umroh, Perusahaan Jasa Penyelenggara Umroh, Pelayanan.
SYARIKAT : Jurnal Rumpun Ekonomi Syariah Volume 5, Nomor 1, Juni 2022

## PENDAHULUAN
Haji  merupakan  aktivas  ibadah berupa  kunjungan  ke  ka’abah  di  Mekah atau  orang  sering  menyebutnya  dengan istilah  “Baitullah”  pada  bulan  Zulhijjah dengan  syarat-syarat  tertentu.    Ibadah haji  di  wajibkan  kepada  setiap  Muslim yang memiliki kemampuan (kuasa) untuk mengerjakannya  baik  itu  mampu  secara fisik  maupun  secara  psikis,  sebagaimana firman Allah SWT (Q.S. Al Imran, ayat 97) Artinya  :  “Mengerjakan  haji  adalah kewajiban  manusia  terhadap  Allah  (bagi) orang yang sanggup mengadakan perjalanan ke Baitullah”.
Ibadah  haji  adalah  wajib  dan merupakan  salah  satu  dari  rukun  Islam yang  ke  lima  sehingga  dapat  dikatakan bahwa  seorang  muslim  belum  sempurna Islamnya  bila  ia  belum  pergi  berangkat naek haji ke tanah suci (Baitullah).
Namun pada
kenyataannya,
Indonesia adalah negara dengan mayoritas  muslim  terbesar  di  Asia Tenggara  sehingga  antusias  masyarakat muslim  Indonesia  untuk  berangkat  haji sangat  tinggi  sehingga  mengakibatkan waiting  list keberangkatan  haji  sangat panjang  bahkan  dapat  menunggu  sampai 10  atau  15  tahun.  Hal  ini  membuat masyarakat  muslim  Indonesia  lebih cenderung  untuk  melaksanakan  ibadah umroh  terlebih  dahulu  daripada  ibadah haji.  Kondisi  itu  terlihat  dari  jumlah jama’ah  umroh  yang  setiap  tahun  terus menunjukkan peningkatan.
Tingginya animo masyarakat muslim ingin berangkat umroh mengindikasikan bahwa ekonomi masyarakat  muslim  semakin  membaik dan  meningkat  bahkan  pelaksanaan ibadah  umrah  dewasa  ini  bukan  hanya sekedar  ritual  ibadah  saja  tetapi  sudah mengarah sebagai lifestyle , eksistensi  diri dan  komoditas  industri  (Rusby,  2020). Terjadinya  pergeseran  makna  umrah  ini
menjadikan  umroh  sebagai  komoditas pasar  yang  banyak  di  tawarkan  oleh berbagai  perusahaan  jasa  penyelenggara umrah  baik  yang  berskala  nasional maupun lokal.
Fenomena ini mengakibatkan banyaknya bermunculan perusahaan jasa penyelenggara  umroh  dimana-mana. Perusahaan  jasa  tersebut  saling  bersaing untuk  menarik  simpati  dan  perhatian masyarakat,  kesemuanya  belomba-lomba menawarkan  pelayanan  yang  terbaik dengan  berbagai  kelebihan  fasilitas  dan keunggulan  yang  berbeda  untuk  menarik perhatian masyarakat.
Perkembangan  dan  pertumbuhan industri Umroh di Kota Pekanbaru cukup pesat  karena  di  dukung  oleh  faktor demografinya, dimana mayoritas penduduk  kota  pekanbaru  memeluk agama Islam dan beradat istiadat melayu. Kota  Pekanbaru  memiliki  luas  wilayah teritorial  sebesar  8.915.016  KM2  dengan jumlah  total  penduduk  sebanyak  1,2  juta jiwa pada tahun 2018 dan sebagian besar penduduknya bekerja di sektor perdagangan  dan  jasa.    Hal  ini  terlihat dengan banyaknya permintaan masyarakat  Muslim  Kota  Pekanbaru untuk  melaksanakan  Ibadah  Umroh  yang mengakibatkan  banyaknya  bermunculan perusahaan  jasa  penyelenggara  Ibadah umrah di Kota Pekanbaru. Adapun  nama- nama  perusahaan  jasa  penyeleggara umroh tersebut adalah sebagai berikut : 1.  PT. Shirotol Jannah
2.  PT. Muhibah Mulia Wisata Tour
3.  PT. Sela Express Tour
4.  PT. Silver Silk Tour
5.  PT. Labaika Tour
6.  Musafir Tour
7.  PDA Tiga Maya
8.  PT. Krakatau Citra Indonesia
9.  PT. Riau Wisata Hati
10.  PT. Aziziah Anugrah Wisata 11.  PT. Maharatu Perdana Mandiri
SYARIKAT : Jurnal Rumpun Ekonomi Syariah Volume 5, Nomor 1, Juni 2022
12.  PT. Hamka Giant Tour & Travel
13.  PT. Arrisalah Bina Insani Tour 14.  PT. Cahaya  Hati Wisata Religi Perusahaan-perusahaan diatas telah mendapat  izin  operasional  resmi  dari Kementrian  Agama  (KEMENAG)  Provinsi Riau dan juga telah memiliki kantor pusat di Kota Pekanbaru.
Walaupun  demikian,  dibalik  makin banyaknya jamaah yang mendaftar untuk menunaikan  ibadah  umrah,  ternyata menyisakan  setumpuk  permasalahan.  Di antaranya adalah perusahaan jasa penyelenggara umroh yang tidak memiliki  izin  resmi  dari  kemenag, jama’ah gagal berangkat, jama’ah tertunda keberangkatannya, jama’ah tertunda  kepulangannya,  jama’ah  sakit baik di negara transit atau di negara Arab Saudi,  jama’ah  hilang,  jama’ah  melarikan diri,  visa  umroh  diberikan  kepada perusahaan  jasa  penyelenggara  umroh yang  tidak  berizin,  harga  tidak  rasional dan  terlampau  murah,  pelayanan  yang tidak  sesuai  dengan  yang  dijanjikan, penipuan, dan lain sebagainya.
Permasalahan  ini  dapat  dilihat  dari beberapa  kasus  penipuan  yang  terjadi  di Provinsi  Riau  dimana  selain  dari  kasus penipuan  umroh  yang  dilakukan  oleh perusahan  First  Travel  dan  perusahaan Abutours,  di  tahun  2018  kemarin terdapat  kasus  penipuan  umroh  yang dilakukan oleh perusahan jasa penyelenggara  umroh  PT.  Joe  Penta Wisata  yang  dulu  bernama  JP  Madania yang  mengakibatkan  708  Jama’ah  gagal berangkat  umroh  dengan  menimbulkan kerugian materi sekitar Rp. 14 Miliar. Dan sekarang  kasus  penipuan  ini  sedang disidangkan
di Polda Riau. (anataranews.com 8 Januari 2018) Berdasarkan dari permasalahan dan isu-isu  diatas,  maka  penelitian  ini membahas mengenai Manajemen Pelayanan Ibadah
Umroh pada
Perusahaan  jasa  Penyelenggara  Umroh dan Haji di Pekanbaru.

## TINJAUAN PUSTAKA Pelayanan
Pelayanan  ibadah  haji  dan  umrah dapat  dipahami  sebagai  segala  kegiatan dalam  rangka  peningkatan  kinerja  dalam pemenuhan  kebutuhan  dasar  calon jamaah  haji  dan  umrah  sesuai  dengan hak-hak dasarnya atau suatu barang, jasa dan pelayanan administrasi yang disediakan  oleh  penyelenggara  ibadah haji  dan  umrah  (Herman,  2019:Tijptono, 2001:Solikin, 2014).
Dalam melayani jamaah haji pemerintah memberikan pelayanan dalam hal pelayanan umum, administrasi, ibadah,  dan  kesehatan.  Pelayanan  umum antara  lain  mengenai  pengasramaan jamaah  haji,  transportasi,  pelayanan ibadah  antara  lain  bimbingan  manasik haji,  hal-hal  yang  berkaitan  dengan ibadah  (shalat  di  pesawat,  tayamum  di pesawat,  shalat  jama’  dan  qashar), pelayanan administrasi menyangkut pedaftaran,  paspor,  panggilan  masuk asrama dan pelayanan kesehatan meliputi pemeriksaan kesehatan, biaya pemeriksaan  kesehatan  dan  penyerahan kartu  kesehatan  (Syaukani,  2009:Rusby, 2020).
Dalam  Undang-Undang  Nomor  13 Tahun  2008  Tentang  Penyelenggaraan Ibadah Haji, lebih tepatnya BAB II Pasal 3 mengenai Asas dan Tujuan, yang berbunyi “Penyelenggaraan  ibadah  haji  bertujuan untuk memberikan pembinaan, pelayanan dan  perlindungan  yang  sebaik-baiknya bagi  jamaah  haji  sehingga  jamaah  haji dapat  menunaikan  ibadahnya  sesuai dengan  ketentuan  ajaran  agama  Islam”. Dan  terdapat  juga  pada  BAB  III  Pasal  6 mengenai  Han  dan  Kewajiban,  yang berbunyi “Pemerintah berkewajiban melakukan  pembinaan,  pelayanan  dan
SYARIKAT : Jurnal Rumpun Ekonomi Syariah Volume 5, Nomor 1, Juni 2022
perlindungan menyediakan layanan administrasi,  bimbingan  ibadah  haji, akomodasi,transportasi, pelayanan
kesehatan,  keamanan,  dan  lain-lain  yang di perlukan oleh jamaah
haji”(Kemenag.go.id, 2019).
Untuk menjalankan pelayanan sesuai  UU  tersebut  maka  suatu  lembaga harus  memberikan  pelayanan  yang serupa seperti:
a. Administrasi Administrasi  adalah  seluruh  proses kegiatan  yang  dilakukan  dan  melibatkan semua  orang  secara  bersama  dalam organisasi untuk mencapai tujuan organisasi  yang  telah  ditetapkan,  mulai dari  proses  pendaftaran,  pembayaran, surat keimigrasian.
Pada  bagian  administrasi  harus dilakukan sebaik mungkin agar tidak ada kesalahan  dalam  pendataan  mulai  dari proses  pendaftaran,  pembayaran,  surat keimigrasian  dan  sebagainya  yang berhubungan  dengan  pendataan  para calon  jamaah  haji.  Pendaftaran  calon jamaah haji diatur sebagai berikut:
1) Beragama Islam.
2) Berusia minimal 12 (dua belas) tahun pada saat mendaftar.
3) Memiliki  KTP  yang  masih  berlaku sesuai  domisili  atau  bukti  identitas lain yang sah.
4) Memiliki kartu keluarga.
5) Memiliki  akte  kelahiran  atau  surat kenal  lahir  atau  kutipan  akte  nikah atau ijazah.
6) Memiliki tabungan nama jemaah yang bersangkutan pada BPS BPIH. Selain  persyaratan  tersebut,  calon jamaah  haji  harus  menyerahkan  foto terbaru  ukuran  3x4  cm  sebanyak  10 lembar dengan ketentuan:
1) Pas  foto  berwarna  dengan  latar belakang putih.
2) Warna baju/kerudung kontras dengan latar belakang, tidak memakai
pakaian  dinas,  dan  bagi  wanita mengenakan busana muslim.
3) Tidak menggunakan kacamata. 4) Tampak wajah minimal 80 persen. Selain persyaratan di atas, gubernur dapat  menambahkan  persyaratan  berupa surat  keterangan  domisili.  Jika  saat mendaftar  jamaah  haji  berusia  di  bawah 17  tahun  dan  belum  memiliki  KTP  dapat digantikan  dengan  kartu  identitas  lain. Berikut  ini  prosedur  pendaftaran  jamaah haji khusus:
1) Menyerahkan persyaratan
pendaftaran  kepada  petugas  di Kanwil  Kementerian  Agama  provinsi atau  Direktorat  Jendral  Pelayanan Haji Dalam Negeri.
2) Membayar  setoran  BPIH  khusus  ke rekening  Menteri  Agama  pada  BPS BPIH sesuai besaran yang ditetapkan.
3) Menyerahkan  bukti  setoran  BPIH khusus  kepada  Kanwil  Kementerian Agama  provinsi  atau  Direktorat Pelayanan Haji DalamNegeri (Subagiyo, 2016). Pendaftaran jamaah haji dinyatakan sah  setelah  diverifikasi,  melakukan pembayaran setoran awal, dan memperoleh  nomor porsi. Namun nomor porsi  hanya  berlaku  bagi  jamaah  yang bersangkutan  dan  tidak  dapat  digunakan orang lain.
b.  Bimbingan Manasik Haji dan Umrah Bimbingan  manasik  haji  dan  umrah dapat dilakukan tiga bagian, yaitu:
1) Pra  haji  adalah  agar  para  jamaah mengerti  dan  memahami  bagaimana cara  beribadah  haji  dan  umrah  nanti ketika berada di tanah suci.
2) Ketika  berlangsung  adalah  bimbingan yang dilakukan ketika berada di tanah suci  dengan  cara  pembimbing  dapat mendampingi,  member  pengarahan kepada  jamaah,  agar  pelaksanaan
SYARIKAT : Jurnal Rumpun Ekonomi Syariah Volume 5, Nomor 1, Juni 2022
ibadah  haji  dan  umrah  sesuai  dengan tata cara ibadah haji.
3) Paska  haji  adalah  bimbingan  ini dilakukan  setelah  pelaksanaan  ibadah haji dan umrah, untuk mempertahankan kemabruran haji dan umrah.
c.  Transportasi
Pelayanan Transportasi udara merupakan bagian kewajiban pemerintah dalam  rangka  memobilitasi  jamaah  dari tanah  air  ke  Arab  Saudi,  dan  kembali  ke Tanah  Air.  Moda  Transportasi  udara  ini menjadi  pilihan  yang  tepat  setelah mempertimbangkan efisiensi, kenyamanan, keamanan, dan keselamatan jamaah haji.
Dalam pelayanan transportasi udara,  telah  disusun  indikator  mutu layanan,  yaitu:  ketepatan  waktu (on  time performent) sesuai dengan jadwal keberangkatan dan kepulangan, meminimalisi  berbagai  kelemahan  dalam pemberian pelayanan di pesawat, pemberi rasa nyaman, aman, memperhatikan tingkat keselamatan, dan keramahan  petugas  penerbangan  dalam melayani jamaah haji.
Transportasi memegang peran yang cukup penting dalam pelaksanaan ibadah haji  dan  umrah.  Pergerakan  jamaah  dari daerah asal menuju ke Arab Saudi sampai kembali  ke  daerah  asal  memerlukan sarana  transportasi  yang  sesuai  dengan jarak  tempuh  perjalanan  dan  volume angkut  (orang  atau  barang).  Oleh  karena itu  masalah  transportasi  pastinya  harus yang aman, nyaman dan lancar.
d.  Akomodasi
Akomodasi  adalah  salah  satu  unsur penting  yang  harus  diberikan  oleh  para penyelenggara  ibadah  haji  dan  umrah. Yang  dimaksud  dengana  komodasi  itu sendiri adalah
wahana yang menggunakan pelayanan jasa penginapan yang  dilengkapi  dengan  pelayanan
makanan dan minuman serta jasa lainnya. Penyewaan  pemondokan  juga  harus mengikuti  ketentuan  dalam  Taklimatul Hajj  pemerintah  Arab  Saudi.  Ketentuan tersebut  antara  lain  mensyaratkan adanya  izin  kelayakan (tasyrih) yang dikeluarkan  oleh  baladiyah  (pemerintah daerah). Karena dengan adanya akomodasi  yang  baik  dan  memuaskan sehingga  para  jamaah  menjadi  lebih khusyu’  dalam  menjalankan  ibadah  haji dan umrah e.  Konsumsi
Selama  di  Arab  Saudi,  jamaah  haji akan  mendapat  pelayanan  ketering  pada saat  kedatangan  dan  kepulangan  di pemondokan Madinah, pemondokan Makkah,  Arafah,  dan  Mina.  Juga  selama kedatangan  dan  kepulangan  di  Bandara Jeddah.  Pelayanan  ketering  diberikan dengan  menu  dan  citarasa  Indonesia, serta  dengan  distribusikan  tepat  waktu dan sasaran.
Untuk  lebih  memuaskan  jamaah haji, pemerintah mempersyaratkan penyedia ketering supaya memperbanyak juru  masak  dari  Indonesia  serta menggunakan bumbu masak dari Indonesia.  dengan  demikian,  jamaah  haji dapat  menikmati  makanan  serasa  di Tanah  Air.  Hal  demikian,  diharapkan dapat  memberikan  kenyamanan  jamaah dalam  menjalankan  ibadah  hajinya  lebih tenang  dan  khusyu.Kelayakan  dalam penyajian  makanan  yang  memenuhi standar  gizi  dan  higienis  merupakan servis  yang  menjadikan  jamaah  merasa nyaman,  dan  mereka  akan  merasakan biaya  yang  mereka  keluarkan  untuk melaksanakan ibadah haji maupun umrah menjadi  seimbang  bila  fasilitas  yang mereka  terima  dan  rasakan  itu  membuat mereka nyaman.
f.   Kesehatan Pelayanan kesehatan adalah pemeriksaan, perawatan dan
SYARIKAT : Jurnal Rumpun Ekonomi Syariah Volume 5, Nomor 1, Juni 2022
pemeliharaan  kesehatan  calon  jamaah haji untuk menjaga agar jamaah haji tetap dalam  keadaan  sehat  antara  lain  tidak menular  atau  ketularan  penyakit  selama menjalankan  ibadah  haji  tersebut  dan setelah  kembali  ke  tanah  air.  Pelayanan kesehatan ini dilakukan sebelum berangkat  ke  tanah  suci  seperti  medical chek  up,  suntik  vaxin  meningitis  dan suntik vaxin H1N1 (H1N1/flu babi adalah infeksi  saluran  pernapasan  akut  yang menyerang  organ  tubuh  terutama  paru- paru) (Sukayat, 2016).
Pembinaan
Dalam  manajemen  pembinaan  ini terdapat  dua  komponen  pokok,  yaitu pembimbing  dan  calon  jamaah  haji  dan umrah yang akan dibimbing, yaitu: a.  Pembimbing
Keberhasilan manajemen
pelaksanaan ibadah haji dan umrah sagat ditentukan oleh
keberhasilan pimpinannya  dalam  mengelola  tenaga pembimbing  dan  Pembina  tersedia  di lembaga  bimbingan  haji  dan  umrah. (Chaliq,  2011).  Tenaga  pembimbing bertujuan untuk mendayagunakan tenaga pembimbing haji dan umrah secara efektif untuk mencapai hasil yang optimal. b.  Calon Jamaah Haji dan Umrah Calon  jamaah  haji  dan  umrah  juga perlu  diatur  sehingga  tujuan  bersama akan tercapai dan terlaksanakan. Manajemen calon jamaah haji dan umrah adalah penataan dan pengaturan terhadap kegiatan yang berkaitan dengan calon  jamaah  haji  dan  umrah,  mulai  dari pendaftaran  sampai  dengan  kembalinya ke Tanah Air (Chaliq, 2011)
Dengan  demikian  pembinaan  haji
bertujuan untuk
mengkoordinasi,
mengarahkan, dengan
membangun kemampuan  secara  bersama-sama  dalam kegiatan  ibadah  haji  demi  terlaksananya cita-cita ibadah haji dan umrah.

## Perlindungan
Saat  menunaikan  ibadah  haji  dan umrah  setiap  jamaah  memiliki  hak perlindungan.  Ketika  jamaah  berada  di dalam  pesawat,  semua  itu  terfasilitasi dengan  menggunakan  asuransi.  Akan tetapi,  pada  saat  jamaah  sudah  beradadi Tanah  Suci,  keselamatan  jiwanya  sudah menjadi  tanggung  jawab  setiap  individu dan  perusahaan/lembaga  penyelenggara haji dan umrah (Chaliq, 2011).
Dari  teori  yang  ada  penulis  dapat menyimpulkan bahwa manajemen pelayanan  haji  dan  umrah  ini  meliputi pelayanan,  pembinaan  dan  perlindungan. Dalam  melayani  jamaah  haji  dan  umrah pelayanan umum yang diberikan meliputi pelayanan administrasi, bimbingan manasik, transportasi, akomodasi, konsumsi, dan kesehatan. Pembinaan haji dan umrah bertujuan untuk mengatur dan mengarahkan  secara  bersama  dalam kegiatan haji dan umrah demi tercapainya tujuan  yang  telah  ditentukan  (Wildayati, 2017).  Dan  saat  menunaikan  ibadah  haji dan  umrah  perlindungan  adalah  salah satu  hal  yang  sangat  penting  yang diinginkan oleh setiap jamaahnya

## METODE
Penelitian ini menggunakan pendekatan  deskriptif  kualitatif  dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara.  Reponden wawancara dalam penelitian ini adalah pimpinan perusahaan jasa penyelenggara umroh di kota  Pekanbaru  diantaranya  adalah pimpinan  PT.  Silver  Sik  T&T,  Pimpinan PT. Krakatau Citra Indonesia & Pimpinan PT. Muhibbah Mulia Wisata.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisis Pelayanan Ibadah Umroh Untuk menganalisis pelayanan Ibadah  Umroh  yang  ditawarkan  oleh perusahaan Jasa Penyelenggara Umroh di
SYARIKAT : Jurnal Rumpun Ekonomi Syariah Volume 5, Nomor 1, Juni 2022
Kota  pekanbaru  dapat  dilihat  dari beberapa  aspek  pelayanan  di  antaranya adalah pelayanan administrasi, pelayanan kesehatan,  pelayanan  konsumsi  dan pelayanan  akomodasi  &  tranportasi. (Nityasari,  2013).  Uraian  masing-masing aspek pelayanan adalah sebagai berikut : A.  Pelayanan Administrasi Pelayanan administrasi adalah suatu proses  pelayanan  yang  diberikan  oleh unit  pelayanan  berupa  pencatatan, pengambilan  keputusan,  dokumentasi, dan kegiatan tata usaha. Manajemen yang efektif  dan  efisien  dapat  mempengaruhi berhasilnya kegiatan administrasi yang di jalankan.  Administrasi  merupakan  suatu proses  penyelenggaraan  kerja  untuk mencapai  tujuan  yang  telah  ditetapkan. Administrasi  merupakan  salah  satu sarana  untuk  memenuhi  kebutuhan manusia dalam ruang lingkup perkantoran. Administrasi memiliki bagian  penting  dalam  kesuksesan  usaha sebuah  organisasi  atau  lembaga.  Bagian administrasi  meliputi  keuangan  dan pemasaran  seperti  halnya  administrasi lembaga  penyelenggara  umroh.  Dalam penyelenggara  ibadah  umroh,  salah  satu pelayanan adalah pelayanan administrasi. Pelayanan  administrasi  dapat  dilakukan perusahaan  melalui  penataan  sistem manajemen yang kondusif dan pelayanan yang berkualitas.
Pelayanan  administrasi  merupakan pelayanan  utama  dalam  pelaksanaan umroh.
Keberhasilan administrasi memiliki pegaruh besar terhadap terlaksananya  keberangkatan  jamaah. Dalam ibadah umroh, pelayanan administrasi  harus  dilakukan  sebaik mungkin  untuk  meminimalisir  kesalahan dalam  pendataan  mulai  dari  proses pendaftaran, pembayaran, surat keimigrasian  dan  sebagainya  yang berhubungan  dengan  pendataan  para calon jamaah.
Pelayanan administrasi yang dilakukan  oleh  lembaga  Perusahaan  jasa penyelenggara  umroh  di  kota  Pekanbaru sudah  berjalan  dengan  baik  dan  benar. Masing-masing perusahaan jasa penyelenggara  umroh  memiliki  sistem dan  SOP  pelayanan  administrasi  yang sama  mulai  dari  pendaftaran  yang  bisa dilakukan online melalui website ataupun langsung datang ke kantor, pembayaran/pelunasan  dapat  dilakukan via  tranfers  maupun  kas,  pengurusan passport  &  visa  di  dampingi  oleh  pihak perusahaan.  Selain  itu,  perusahaan  jasa penyelenggara  umroh  di  kota  Pekanbaru juga mengadakan bimbingan manasik haji minimal  satu  kali  sebelum  berangkat umroh.
B.  Pelayanan Kesehatan
Pelayanan kesehatan adalah pemeriksaan, perawatan dan pemeliharaan  kesehatan  jamaah  umroh yang  bertujuan  untuk  meningkatkan kondisi  kesehatan    jamaah  umroh sebelum  keberangkatan,  menjaga  agar jamaah  umroh  dalam  kondisi    sehat selama  menunaikan  ibadah  haji  sampai tiba kembali di tanah air, serta  mencegah terjadinya  transmisi  penyakit  menular yang  mungkin  terbawa  keluar    atau masuk  oleh  jamaah  haji.  Untuk  itu diperlukan  ketersediaan  dan  kesiapan sumber  daya  di  bidang  kesehatan  yang adil  dan  merata  bagi  jamaah  haji  untuk memperoleh  derajat  kesehatan  yang setinggi-tingginya.
Perusahaan  jasa  penyelenggara umroh  di  kota  Pekanbaru  sangat memperhatikan sekali mengenai kesehatan  jamaah  dimana  calon  jamaah akan  diminta  untuk  medical  chek  up sebelum berangkat umroh untuk mengetahui  kondisi  kesehatannya.  Selain itu, calon jamaah akan di minta juga untuk suntik vaksin meningitis sebeum berangkat  umroh  agar  terhindar  dari
SYARIKAT : Jurnal Rumpun Ekonomi Syariah Volume 5, Nomor 1, Juni 2022
penyakit  meningitis  (pembengkakan  dari membran  yang  mengitari  otak  serta sumsum tulang belakang).
Perusahaan  jasa  penyelenggara umroh di kota Pekanbaru juga memberikan perlindungan
kepada jamaah  umroh  mulai  dari  keberangkatan di  Indonesia  sampai  ke  tanah  suci  dalam bentuk asuransi. Perusahaan memberikan dua asuransi jiwa, satu asuransi jiwa dari Indonesia dan satu lagi asuransi jiwa dari Arab  Saudi.  Pemberian  asuransi  ini bertujuan untuk memberikan keselamatan  dan  kenyamanan  dalam menjalankan ibadah umroh.
C.   Pelayanan Konsumsi Konsumsi  dengan  kelayakan  dalam proses penyajian makanan yang memenuhi  standar  gizi  dan  higeinis merupakan service yang  menjadikan jamaah  merasa  nyaman  dan  adanya kepuasan  tersendiri  hingga  akhirnya jamaah  merasakan  perhatian  yang lengkap.  Dan  di  dalam  proses  perjalanan panjang  ibada  umorh  dengan  biaya  yang mereka keluarkan untuk bisa melaksanakan  ibadah  menjadi balance bila  di  komparasikan  dengan  fasilitah yang  mereka  terima  dan  rasakan. Pelayanan konsumsi ketika ibadah umrah juga  menjadi  perhatian  yang  serius  bagi pemerintah  sehingga  pemerintah  juga mengeluarkan standar minimal pelayanan konsumsi untuk jamaah umroh.
Perusahaan  jasa  penyelenggara umroh  di  kota  Pekanbaru  juga  sudah memberikan  pelayanan  konsumsi  sesuai dengan standar minimal yang di tetapkan oleh  pemerintah.  Perusahaan  sangata memperhatikan  sekali  standar  gizi, higienis  dan  selera  (cita  rasa)  makanan yang  di  berikan  kepada  jamaah  umroh. Makanan  di  berikan  3  kali  dalam  sehari, ada  makan  pagi  (sarapan),  makan  siang dan makan malan. Makanan tersebut ada yang  di  sajikan  prasmanan  dan  juga  nasi
kotak,  ada  yang  disediakan  oleh  catering dan ada juga yang di sediakan oleh pihak hotel.  Perusahaan  juga  berusaha  untuk memberikan  makanan  yang  sesuai dengan  selera  dan  cita  rasa  orang Indonesia.
D.  Pelayanan Akomodasi & Transportasi Permasalahan  mengenai  akomodasi dan  trasportasi  untuk  jamaah  umroh merupakan permasalahan yang kerap dan selalu  di  keluhkan  dan  ini  menjadi perhatian  serius  tidak  hanya  bagi perusahaan  biro  jasa  penyelenggara umroh  tetapi  juga  oleh  pemerintah sehingga  pada  tahun  2018  pemerintah melalui kementrian agama mengeluarkan PMA  No  8  tahun  2018  mengenai  standar pelayanan  akomodasi  dan  transportasi umroh.
Perusahaan  jasa  penyelenggara umroah  di  kota  Pekanbaru  sudah memberikan pelayanan akomodasi sesuai dengan  standar  yang  telah  di  tentukan oleh pemerintah. Perusahaan jasa penyelenggaran umroh di kota Pekanbaru memberikan pelayanan akomodasi sesuai dengan paket yang di inginkan, ada 3 jenis paket  yaitu  paket  regular  atau  paket ekonomis,  pakaer  VIP  dan  Paket  VVIP dimana masing-masing paket membedakan  standar  hotel  berbintang dan  jarak  tempuh  dari  hotel  ke  masjid Nabawi.  Untuk  paket  Reguler  hotel bintang 3 dengan jaraknya tempuh ±500- 600 KM, untuk VIP hotel bintang 4 dengan jarak tempuh lebih dekat dari pada paket reguler  sedangkan  VVIP  hotel  bintang  5 dengan jarak tempuh terdekat.
Selain pelayanan akomodasi, perusahaan jasa penyelenggara umroh di kota  pekanbaru  juga  sudah  memberikan pelayanan  transportasi  sesuai  dengan ketentuan  pemerintah  (Yusnani,  2018). Perusahan  sangat  memperhatikan  sekali kenyaman  dan  keselematan  transportasi yang  di  gunakan  oleh  jamaah  baik  itu
SYARIKAT : Jurnal Rumpun Ekonomi Syariah Volume 5, Nomor 1, Juni 2022
trasportasi  udara  maupun  transportasi darat  seperti  Bus  bahkan  perusahaan memberikan  asuransi  perjalanan  selama menggunakan transportasi tersebut. Analisis Faktor
Pendukung dan
Penghambat
A. Kekuatan (Strenght)
1) Gedung dan fasilitas lengkap
2) Brand sudah dikenal
3) Ustadz Pembimbing dan Sumberdaya Pendukung yang terampil
4) Pelayanan ibadah lengkap B. Kelemahan (Weakness)
1) Jalur terbang jauh
2) Modal tidak mencukupi
3) Dokumen perizinan jamaah tidak lengkap
4) Harga tidak terjangkau semua kalangan
C. Peluang (Opportunity)
1) Cabang dan jaringan di berbagai daerah
2) Pasar terbuka luas
3) Minat masyarakat tinggi
D. Ancaman (Threat)
1) Pesaing bertambah
2) Promosi pesaing dengan harga murah
3) Resiko tiket saat low session dan high session
SIMPULAN Perusahaan  jasa  penyelenggara umroh  di  kota  Pekanbaru  sudah memberikan  pelayanan  yang  terbaik  dan sesuai dengan standar minimal yang telah di tentukan oleh pemerintah baik itu dari segi  pelayanan  administrasi,  pelayanan kesehatan,  pelayanan  akomodasi  dan tranportasi  bahkan  pelayanan  konsumsi yang  berusaha  memenuhi  selera  dan  cita rasa  lidah  orang  Indonesia.  Terdapat beberapa  faktor  pendukung  dalam pelayanan  ibadah  umroh  di  antaranya  : perusahaan memiliki gedung dan fasilitas
yang  lengkap, Brand nama  perusahaan yang  sudah  dikenal  oleh  masyarakat, memiliki ustadz pembimbing dan karyawan  yang  terampil,  memiliki pelayanan  ibadah  umroh  yang  lengkap, memiliki  cabang  dan  jaringa  di  berbagai daerah, minat masyarakat untuk berumroh yang tinggi. Terdapat beberapa faktor yang menghambat dalam pelayanan  ibadah  umroh  diantaranya  : Jalur  terbang  yang  jauh,  modal  yang  di miliki  sedikit  dan  tidak  cukup,  dokumen perizinan  jamaah  yang  tidak  lengkap, harga  yang  tidak  terjangkau  oleh  semua kalangan,  jumlah  pesaing  yang  terus bertambah  bahkan  mereka  menawarkan promosi  dengan  harga  yang  jauh  lebih murah,  resiko  tiket  saat low  session dan high session.

## DAFTAR RUJUKAN
Arikunto,  Suharsini.  (2010).  Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktis. Jakarta: Rineka Cipta.
Chaliq,  Abdul.  (2011).  Manajemen  Haji dan  Wisata  Religi.  Semarang  : Mitra Cendekia. Hasibuan, Malayu S. P. (2003). Manajemen  Dasar,  Perngertian, dan  Masalah.    Jakarta  :  Bumi Aksara.
Herman, M., Normajatun, N., & Rahmita, D. (2019).  Kualitas  Pelayanan  Haji Dan Umrah Pada Kantor Kementerian  Agama  Kabupaten
Hulu  Sungai  Tengah. AS-SIYASAH: Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik ,
3 (1), 1-8.
Nityasari,  A.  H.,  &  Sutopo,  S.  (2013).
Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Pengguna  Jasa  Jamaah  Umroh Tahun  2010-2012  (Studi  Kasus Pada PT. Fatimah Zahra
SYARIKAT : Jurnal Rumpun Ekonomi Syariah Volume 5, Nomor 1, Juni 2022
Semarang). Diponegoro  Journal  of Management , 2 (2), 82-90.
Rusby,  Z.,  Purwati,  A.  A.,  Arif,  M.,  & Hamzah, Z. (2020). Analisa
Kompetensi  dalam  Meningkatan Kepuasan  Kerja  dan  Kinerja Karyawan. COSTING:  Journal  of Economic, Business and Accounting ,
3 (2), 248-256.
Rusby,  Z.,  Purwati,  A.  A.,  Arif,  M.,  & Hamzah, Z. (2020).
Analisa
Kompetensi  dalam  Meningkatan Kepuasan  Kerja  dan  Kinerja
Karyawan. COSTING:  Journal  of Economic, Business and Accounting , 3 (2), 248-256. Syaukani,  Imam.  (2009).  Manajemen Pelayanan  Haji  di  Indonesia. Jakarta  :  Publitbang  Kehidupan Keagamaan. Sukayat,  Tata.  (2016).  Manajemen  Haji,
Umrah, dan Wisata Agama.
Bandung  :  Simbiosa  Rekatama Media. Subagiyo,  Rokhmat.  (2016). Ekonomi
Mikro  Islam. Jakarta  : Alim’s
Publishing. Solikin.  (2014).  Peranan  PT.  Silver  Silk Tour & Travel Dalam Meningkatkan  Pelayanan  Jama’ah Haji  Dan  Umrah  Di  Pekanbaru.
Skripsi  Universitas  Islam  Negeri Sultan Syarif Kasim Riau. Soeharto,  Irawan.  (1999).    Metode Research.  Bandung:  Remaja  Rosda Karya. Tjiptono,  Fandy.  (2001).  Prinsip-Prinsip Total Quality Service.  Yogyakarta : Andi. Terry, George R. & Ruw, Leslie W. (2014). Dasar-Dasar  Manajemen.  Jakarta: Bumi Aksara. Yusnani.  Sutrisna,  Endang.  (2018).
Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan Penetapan Harga Terhadap
Kepuasan  Konsumen  Pengguna
Jasa  Umroh  Pada  PT.  Silver  Silk Tour  &  Travel  Pekanbaru. JOM
FISIP, 5 (2), 1-17.
Wildayati, R. (2017). Optimalisasi Pelayanan Haji dalam Meningkatkan  Kepuasan  Jamaah.
Anida  (Aktualisasi  Nuansa  Ilmu Dakwah) , 17 (2), 165-182.