## PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO DESTAR ASLI BALI DI TABANAN
I Komang Gede Sugita Prameswara 1*
Ni Made Hartini 1
Laras Oktaviani 1
Universitas Triatma Mulya 1 *e-mail: sugitaprameswara29@gmail.com

## ABSTRACT
This research is motivated by the phenomenon of consumer satisfaction (Y) at the Destar Asli Bali Store. This study aims to analyze and prove the effect of service quality (X1), price (X2), and  promotion (X3) on  consumer  satisfaction (Y) at Destar Asli Bali Store. This study uses quantitative methods. The sample technique used  is  purposive  sampling  technique.  The  number  of  respondents  used  is 100 consumers.  Multiple  linear  regression  analysis  using  SPSS  software  version 24 . The regression equation obtained: Y = 6.392 + 0.232X1 + 0.219X2 + 0.121X3. The results of this study indicate that: First, service quality has a positive effect on customer  satisfaction (Y) at  the  Destar  Asli  Bali  Store.  Second,  the  price  has  a positive effect on consumer satisfaction (Y) at the Destar Asli Bali Shop. Third, promotion has a positive effect on consumer satisfaction (Y) at the fourth Destar Asli  Bali  Store,  the  data  used  proves  service  quality (X1), price (X2), and promotion (X3), which  together  have  a  positive  and  significant  effect  on satisfaction. consumer (Y) at the Destar Asli Bali Store. Fifth, the magnitude of the influence contributed by the quality of service, price, and promotion on consumer satisfaction (Y) at Destar Asli Bali Store is 18.4%.
Keywords: service quality, price, promotion, customer satisfaction.
(I Komang Gede Sugita Prameswara 1) , Ni Made Hartini 1) , Laras Oktaviani 1) , hal. 206-216) Vol 4, No 2, Juni 2023

## PENDAHULUAN
Persaingan  pada  bidang  bisnis saat  ini  terbilang  sangat  ketat  dan terus berubah seiring dengan perubahan teknologi dan budaya, apa lagi di tengah pandemi virus covid-19 yang makin meningkat jumlah nya di
Indonesia. Banyak kegiatan ekonomi terhenti di seluruh dunia, dan dampak itu sendiri sangat terasa di Indonesia baik  perusahaan  besar  maupun perusahaan  rintisan,  begitu  juga dengan  perusahaan  dengan  model bisnis  waralaba.  Bisnis  adalah keseluruhan  aktivitas  yang  terkait dengan  penjualan  dan  pemberian layanan  kepada  konsumen.  Pelaku bisnis  harus  dapat  menawarkan produknya dengan tepat serta dengan pelayanan yang berstandart. Pemahaman  pelaku  bisnis  terhadap target pasar atau konsumen merupakan  suatu  hal  yang  sangat penting  untuk  keberhasilan  dalam bisnis  yang  kompetitif.  Dengan adanya kemajuan dan perubahan gaya hidup  serta  pola  pikir  masyarakat berkembang yang tidak pernah lepas dari  pengaruh  globalisasi,  secara tidak  langsung  masyarakat  dituntut untuk dapat mengimbanginya. Bisnis yang  ada  di  masa  kini  sedang dihadapkan  pada  sebuah  kondisi persaingan yang sengit, hanya bisnis yang  berorientasi  pada  konsumen yang  berhasil  menarik  konsumen. Perkembangan  dunia  bisnis  yang pesat  dapat  memunculkan  banyak produk  barang  dan  jasa  yang menawarkan  berbagai  kelebihan  dan keunikan dari masing-masing produk dan jasa yang ditawarkan. Akibatnya membuat  konsumen  mempunyai banyak  pilihan  dalam  menggunakan produk  barang  dan  jasa  yang ditawarkan  oleh  para  pelaku  bisnis. Di  tengah  menggeliatnya  industry
bisnis pada saat ini, bisnis penjualan pakaian  atau  busana  adat  Bali memang semakin berkembang. Salah satu  pelaku  bisnis  yang  mengalami hal tersebut adalah Toko Destar Asli Bali.  Jika  perusahaan  ingin  bisnis mereka tetap eksis dalam persaingan, maka perusahaan harus memperhatikan  faktor-  faktor  yang mempengaruhi  bisnis  agar  tetap berkembang.  salah  satu  faktor tersebut yaitu dengan memperhatikan tentang kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen merupakan  ukuran  perasaan  yang muncul  setelah  seorang  pelanggan menggunakan produk maupun layanan yang ditawarkan dan membandingkannya dengan ekpektasi yang dia harapkan.
Menurut  Kotler  (2013),  kepuasan konsumen  adalah  tingkat  perasaan seseorang  setelah  membandingkan (kinerja  atau  hasil)  yang  dirasakan dibandingkan  dengan  harapannya. Jika  kinerja  sesuai  dengan  harapan, konsumen akan merasa puas. Sedangkan menurut Tjiptono (2015), kepuasan  pelanggan  adalah  perasaan senang  atau  kecewa  seseorang  yang muncul  setelah  membandingkan antara  persepsi  terhadap  kinerja (hasil) suatu produk dengan harapan- harapannya.  Respon  konsumenlah yang  nantinya  bisa  memunculkan puas  atau  tidaknya  konsumen membeli  suatu  produk  tersebut. Kepuasan  konsumen  merupakan suatu  tingkatan  dimana  kebutuhan, keinginan dan harapan dari pelanggan dapat terpenuhi yang akan mengakibatkan  terjadinya  pembelian ulang  atau  kesetiaan  yang  berlanjut. Ketidakpuasan  konsumen  adalah respon  yang  diberikan  konsumen terhadap ketidaksesuaian yang dirasakan  dari  harapan  sebelumnya.
(I Komang Gede Sugita Prameswara 1) , Ni Made Hartini 1) , Laras Oktaviani 1) , hal. 206-216) Vol 4, No 2, Juni 2023
Semakin terpenuhinya harapan- harapan dari konsumen tentu konsumen  akan  semakin  puas. Sebuah  usaha  harus  mempunyai strategi-strategi  dalam  menjualkan produknya,  agar  konsumen  dapat dipertahankan  keberadaannya  atau lebih  ditingkatkan  lagi  jumlahnya. Jika konsumen merasa puas, maka ia akan  melakukan  pembelian  secara berulang-ulang.
Konsumen tidak hanya sekedar membeli  produk  namun  sekaligus membeli layanan yang menyertainya. Pada  umumnya  konsumen  akan merasa  senang  jika  dilayani  dengan sopan, ramah, dengan penuh perhatian  sehingga  akan  timbul kepuasan  dalam  diri  konsumen. Dengan demikian, pelayanan merupakan  hal  yang  sangat  penting dalam menentukan kepuasan konsumen.  Kualitas  pelayanan  yang baik  adalah  segala  bentuk  aktivitas yang  dilakukan  oleh  pelaku  bisnis guna  memenuhi  harapan  konsumen. Pelayanan  dalam  hal  ini  diartikan sebagai  jasa  atau  service  yang disampaikan  oleh  pemilik  jasa  yang berupa kemudahan, kecepatan, hubungan, kemampuan dan keramahtamahan  yang  ditujukan melalui  sikap  dan  sifat  dalam memberikan pelayanan untuk kepuasan konsumen. Kualitas pelayanan  ( service  quality )  dapat diketahui dengan cara membandingkan persepsi para konsumen atas pelayanan yang nyata- nyata  mereka  terima  atau  peroleh dengan pelayanan yang sesungguhnya  mereka  harapkan  dan inginkan  terhadap  atribut-atribut pelayanan  suatu  pelaku  bisnis.  Para pelaku bisnis menganggap konsumen sebagai  raja  yang  harus  dilayani dengan baik, mengingat dari konsumen tersebut akan memberikan
keuntungan  pada  bisnis  mereka. Menurut Tjiptono (2015), menyatakan bahwa kualitas pelayanan dapat didefinisikan sebagai ukuran sejauh mana suatu pelayanan yang  diberikan  dapat  memenuhi harapan konsumen. Apabila jasa dan pelayanan  yang  diterima  atau dirasakan  sesuai  dengan  yang diharapkan,  maka  kualitas  jasa  atau pelayanan  yang  diterima  melampaui harapan  konsumen,  maka  kualitas jasa  atau  pelayanan  dipersepsikan sebagai  kualitas  yang  ideal.  Kualitas pelayanan akan mempengaruhi kepuasan  konsumen  dalam  membeli suatu  barang  yang  ditawarkan  oleh pelaku  bisnis.  Kualitas  pelayanan berpusat  pada  upaya  pemenuhan kebutuhan  dan  keinginan  konsumen serta  ketepatan  penyampaian  untuk mengimbangi  harapan  konsumen. Dengan kata lain, kualitas pelayanan adalah  upaya  pemenuhan  kebutuhan dan  keinginan  konsumen,  serta ketepatan penyampaian untuk mengimbangi harapan konsumen. Kualitas  pelayanan  di  Toko Destar Asli Bali terbilang baik karna dari  hasil  surve  yang  di  liat  Toko Destar Asli Bali memberikan pelayanan  sesuai  dengan  yang diharapkan  oleh  konsumen  bahkan beberapa  konsumen  yang  telaj  di wawancarai mengatakan bahwa mereka sangat puas dengan pelayanan yang di berikan Toko Destar Asli Bali maupun  karyawan  yang  berkerja  di Toko Destar Asli Bali. Namun di era digital saat ini Toko Destar Asli Bali masih  kurang  dalam  electronic services atau E-layanan yang merupakan  kumpulan  teknologi, aplikasi, dan bisnis yang menghubungkan  perusahaan  kepada konsumen untuk melakukan transaksi elektronik  seperti  contoh  bekerja sama dengan aplikasi gojek, grap dan
(I Komang Gede Sugita Prameswara 1) , Ni Made Hartini 1) , Laras Oktaviani 1) , hal. 206-216) Vol 4, No 2, Juni 2023
aplikasi media sosial lainya agar lebih mempermudah  dan  memperluas akses  konsumen  yang  lebih  besar. Selain kualitas pelayanan, harga juga salah satu faktor yang mempengaruhi penjualan pada Toko Destar Asli Bali. Harga  pada  Toko  Destar  Asli Bali memang relatif lebih murah pada pesaing  yang  menjual  produk  yang sama akan tetapi sistem pembayaran yang ada Toko Destar Asli Bali masih kurang di perbaharui dengan pembayaran  elektornik  atau  E- money. Pembayaran elektronik adalah alat pembayaran dalam bentuk eletronik  dimana  nilai  uangnya disimpan  dalam  media  elektronik tertentu  dapat  berbentuk  kartu maupun  server  dengan  contoh pembayaran kartu kredit/visa, transfer bank,  cash  on  delivery  (COD),  E- wallet  dan  lain  sebagainya.  Dengan menerapkan  pembayaran  elektronik tentu saja dapat memberikan kemudahan  dan  kenyamanan  dalam bertransaksi  kepada  konsumen  serta dapat membangun dan meningkatkan bisnis  di  era  sekarang  ini.  Dan  yang terakhir  faktor  yang  mempengaruhi penjualan adalah promosi.
Promosi  yang  dilakukan  pada Toko  Destar  Asli  Bali  sudah  cukup.
baik  seperti  melakukan  event-  event yang  di  adakan  setiap  hari  raya galungan dan kuningan dan mempromosikan  di  media  sosial dengan membuat akun instragram dan facebook  akan  tetapi  masih  belum maksimal,  karna  promosi  yang  di lakukan  pada  Toko  Destar  Asli  Bali ini  masih  terbilang  kurang  aktif  di media  sosial.  Perlunya  pembaharuan seperti  memperbanyak  membuat aplikasi  yang  bisa  sebagai  alat promosi  dan  harus  lebih  aktif  dalam memasakan di media sosial yang telah di  buatkan  serta  banyak  diminati sekarang  contoh  shopee,  lazada,
tokopedia dan bukalapak.
Berdasarkan  latar  belakang  di atas  maka  penulisan  ini  bertujuan untuk melakukan penelitian dan akan diketahui apakah kualitas pelayanan, harga  dan  promosi  berpengaruh terhadap  kepuasan  pelayanan  dan diharapkan  hasil  dari  penelitian  ini mampu memberikan kontribusi dalam penentuan pengambilan keputusan strategi yang akan diambil dimasa  yang  akan  datang.  Adapun judul penelitian ini adalah “Pengaruh Kualitas  Pelayanan,  Harga,  dan Pomosi terhadap Kepuasan Konsumen  pada  Toko  Destar  Asli Bali  Tabanan” ,  dengan  rumusan masalah  sebagai  berikut,  pertama, apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Toko Destar Asli Bali di  Tabanan?  Kedua  apakah  harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Toko Destar Asli Bali di  Tabanan?  Ketiga  apakah  promosi berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Toko Destar Asli Bali di Tabanan? Keempat apakah kualitas pelayanan,  harga dan promosi berpengaruh  secara  simultan  terhadap kepuasan konsumen pada Toko Destar Asli Bali di Tabanan?
Berdasarkan  rumusan  masalah di  atas  maka  kegunaan  penelitian sebagai  berikut,  pertama  manfaat teoritis, dengan penelitian ini mahasiswa  juga  dapat  memperluas pengetahuan  tentang  pentingnya pengaruh  kualitas  pelayanan,  harga dan  promosi  terhadap  kupuasaan konsumen  di  Toko  Destar  Asli  Bali yang  di  harapkan  dengan  adanya peneitian  ini,  mahasiswa  dapat mengaplikasikan  teori-teori  yang sudah  didapat  di  bangku  kuliah. Kedua,  kegunaan  praktis,  hasil penelitian  ini  diharapkan  dapat
(I Komang Gede Sugita Prameswara 1) , Ni Made Hartini 1) , Laras Oktaviani 1) , hal. 206-216) Vol 4, No 2, Juni 2023
bermanfaat  bagi  pihak  manajemen Toko  Destar  Asli  Bali,  yaitu  dapat mengetahui pengaruh kualitas pelayanan,  harga  dan  promosi terhadap  kepuasaan  konsumen  di Toko  Destar  Asli  Bali  dan  menjadi acuan kedepannya dalam meningkatkan  penjualan  dengan mempertimbangkan kualitas pelayanan,  harga  dan  promosi terhadap kepuasan konsumen.

## KAJIAN PUSTAKA
Manajemen Pemasaran Kotler dan  Armstrong  (2018) mengemukakan  bahwa  manajemen pemasaran  adalah  sebagai  seni  dan ilmu  memilih  pasar  sasaran  dan membangun hubungan yang menguntungkan  dengan  mereka. Sederhananya, manajemen pemasaran adalah manajemen pelanggan dan manajemen permintaan. Menurut Assauri, Sofjan (2013) manajemen pemasaran adalah kegiatan menganalisis, merencanakan,  melaksanakan,  dan mengendalikan program-program yang  disusun  dalam  pembentukan, pembangunan,  dan  pemeliharaan keuntungan dari pertukaran/ transaksi melalui sasaran pasar dengan harapan untuk  mencapai  tujuan  organisasi (perusahaan) dalam jangka panjang.

## Kepuasan Konsumen
Kepuasan  konsumen  adalah tingkat  kepuasan  seseorang  setelah membandingkan  kinerja  atau  hasil yang dirasakan dibandingkan dengan harapannya  menurut  Kottler  Phillip (2013).  Secara definitif dapat dikatakan bahwa kepuasan konsumen menurut Basu Swastha (2000) adalah Suatu  dorongan  keinginan  individu yang  diarahkan  pada  tujuan  untuk memperoleh kepuasan. Dalam hal ini
kita  perlu  mengetahui  bahwa  suatu keinginan  itu  harus  diciptakan  atau didorong  sebelum  memenuhi  motif. Sumber yang mendorong terciptanya suatu  keinginan  dapat  berbeda  dari diri orang itu sendiri atau berada pada lingkungannya.
Sedangkan  menurut  Tjiptono (2015)  menyatakan  bahwa  kepuasan atau ketidakpuasan pelanggan adalah respon  konsumen  terhadap  evolusi ketidaksesuaian/diskonfirmasi  yang dirasakan antara 17 harapan sebelumnya  (atas  norma  kinerja lainnya  dan  kinerja  actual  produk yang dirasakan setelah pemakaiannya. Kualitas Pelayanan Menurut Tjiptono, (2015) kualitas  merupakan  suatu  kondisi dinamis  yang  berhubungan  dengan produk  jasa  manusia.  Proses  dan lingkungan  yang  memenuhi  atau melebihi  harapan.  Menurut  Kotler dan Keller, (2013) defenisi pelayanan adalah  merupakan  tindakan  atau perbuatan yang dapat ditawarkan oleh suatu  pihak  kepada  pihak  lain  yang pada  dasarnya  bersifat  intangible (tidak  berwujud  fisik)  dan  tidak menghasilkan sesuatu.

## Harga
Menurut Kotler dan Amstrong, (2013)  harga  merupakan  sejumlah uang  yang  dibebankan  atas  suatu produk atau jasa atau jumlah dari nilai yang ditukar konsumen atas manfaat- manfaat  karena  memiliki  atau menggunakan  produk  atau  jasa tersebut.
Menurut Tjiptono, (2015) harga adalah  satuan  moneter  atau  ukuran lainnya yang ditukar agar memperoleh  hak  kepemilikan  atau penggunaan  suatu  barang  atau  jasa. Harga  merupakan  salah  satu  atribut
(I Komang Gede Sugita Prameswara 1) , Ni Made Hartini 1) , Laras Oktaviani 1) , hal. 206-216) Vol 4, No 2, Juni 2023
paling  penting  yang  dievaluasi  oleh konsumen  dan  manajer  perlu  benar- benar menyadari peran harga tersebut dalam pembentukan sikap konsumen menurut  C.  Mowen  dan  Minor, (2002).

## Promosi
Promosi  merupakan  salah  satu faktor  penentu  keberhasilan  suatu pemasaran. Dalam memasarkan produknya perusahaan perlu merangsang dan menyebarkan informasi tentang kehadiran, ketersediaan, ciri-ciri, kondisi produk,  dan  manfaat  atau  kegunaan dari produk yang dihasilkan. Menurut Swastha  dan  Irawan  (2001)  promosi adalah  arus  informasi  atau  persuasi satu  arah  yang  dibuat  untuk mengarahkan seseorang atau organisasi  kepada  tindakan  yang menciptakan pertukaran dalam pemasaran  sehingga  dapat  diartikan bahwa arus informasi tersebut dengan sengaja bertujuan agar untuk mendorong permintaan. Penelitian Terdahulu
Penelitian  ini  menggunakan beberapa  penelitian sebelumnya sebagai bahan kajian di antaranya: Penelitian yang di lakukan oleh Hildhan  Aprilia  Pratiwi  (2018)
dengan  judul  “Pengaruh  Kualitas Pelayanan,  Harga,  dan  Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan Traveloka di Yogyakarta” di temukan bahwa dengan menggunakan metode tehnik  analisis  berganda.  Hasil menunjukan bahwa pengaruh kualitas pelayanan,  harga,  dan  promosi berpengaruh positif terhadap kepuasan  pelanggan  Traveloka  di Yogyakarta  dengan  dibuktikan  dari niali F hitung sebesar 41,365 dengan nilai signifikansi 0,000<0,05.
Penelitian  kedua  yang  di lakukan  oleh  Ruth  Yanti  Djakaria (2017)  dengan  judul  “Pengaruh Kualitas  Pelayanan,  Harga,  Promosi dan Suasana toko terhadap Kepuasan
Konsumen Asia Fashion” d i temukan bahwa dengan menggunakan metode teknik analisis regresi beraganda dan analisis deskriptif. Hasil menunjukan bahwa  kualitas  pelayanan,  harga, promosi  dan  suasana  berpengaruh positif  terhadap  kepuasan  konsumen Asia Fasion
Penelitian  ketiga  yang  di lakukan  oleh  Ni  Kadek  Ayu  Novita Mawar  Sari  (2021)  dengan  judul “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan Store Atmosphere terhadap Kepuasan Konsumen  pada  Motel  Mexicola Restaurant  Seminyak”  di  temukan bahwa dengan menggunakan metode teknik analisis regresi linear berganda.  Hasil  menujukan  bawha kualitas pelayanan dan store atmosphere berpengaruh positif terhadap  kepuasan  konsumen  pada motel mexicola restaurant seminyak.
Kerangka Konseptual
Gambar 1 Kerangka Konseptual Sumber: Data diolah, 2022
Hipotesis Adapun hipotesis dalam penelitian ini sebagai berikut: H 1 :  Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  kepuasan
(I Komang Gede Sugita Prameswara 1) , Ni Made Hartini 1) , Laras Oktaviani 1) , hal. 206-216) Vol 4, No 2, Juni 2023
konsumen  pada  Toko  Destar Asli Bali di Tabanan.
H 2 :  Harga  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan konsumen  pada  Toko  Destar Asli Bali di Tabanan.
H 3 :  Promosi  berpengaruh  positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Toko Destar Asli Bali di Tabanan. H 4 :  Kualitas  pelayanan,  harga  dan promosi  berpengaruh  positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Toko Destar Asli Bali di Tabanan.

## Metode Penelitian
Desain  penelitian  atau  jenis penelitian  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Metode penelitian kuantitatif merupakan salah satu jenis penelitian yang spesifikasinya adalah sistematis,  terencana,  dan  terstruktur dengan  jelas  sejak  awal  hingga pembuatan  desain  penelitiannya. Menurut  Sugiyono  (2017)  penelitian kuantitatif deskriptif digunakan untuk menggambarkan,  menjelaskan,  atau meringkas mengenai kondisi, situasi, fenomena  atau  berbagai  variabel menurut kejadian sebagaimana adanya yang didapat melalui instrumen  penelitian  baik  observasi maupun kuesioner.

## Teknik Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Wawancara  yaitu  pengumpulan  data dengan  menggunakan  komunikasi langsung kepada pemilik ( owner ) toko yang dapat memberikan informasi yang diperlukan sehubungan dengan masalah penelitian. Menurut Sugiyono
(2014)  kuesioner  merupakan  teknik pengumpulan  data  yang  dilakukan
dengan  cara  memberi  angket  atau pernyataan tertulis kepada responden untuk  dijawab.  Alat  yang  digunakan untuk mengukur adalah Skala Likert dengan menggunakan rentang nilai 1 sampai  5  yang  diberi  skor  sebagai berikut  (1  =  sangat  tidak  setuju,  2  = tidak  setuju,  3  =  cukup  setuju,  4  = setuju, 5 = sangat setuju).
Dokumentasi  yaitu  mencari  data-data dengan  mencatat  dokumen-dokumen serta  laporan-laporan  yang  dimiliki oleh  perusahaan,  seperti  halnya dokumen-dokumen  yang  ada  di  Toko Destar  Asli  Bali.  Dokumen  yang diperlukan  dalam  penelitian  ini tentunya berkaitan erat dengan masalah penelitian  terutama  tentang  sejarah berdirinya
perusahaan, struktur organisasi perusahaan, jumlah dan data penjualan perusahaan

## Penentuan Sampel
Sampel  adalah  bagian  dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki populasi  tersebut.  Sugiyono  (2017). Teknik  pengambilan  sampel  dalam penelitian ini dilakukan dengan teknik Purposive  Sampling .  Teknik  tersebut merupakan metode pengambilan sampel yang berdasarkan pada pertimbangan  kriteria  atau  syarat tertentu  dan  harus  mewakili  populasi yang  akan  diteliti.  Kriteria  yang  akan digunakan  adalah  konsumen  yang berkunjung  di  Toko  Destar  Asli  Bali yang telah melakukan jumlah pembelian  minimal  sebanyak  1  kali dengan  batas  umur  atau  usia  minimal 15 tahun keatas.
Menentukan jumlah sampel yang populasinya  besar  dan  jumlah  tidak diketahui,  dapat  menggunakan  rumus menurut  Pranoto  (2018)  sebagai berikut:
(I Komang Gede Sugita Prameswara 1) , Ni Made Hartini 1) , Laras Oktaviani 1) , hal. 206-216) Vol 4, No 2, Juni 2023
Keterangan: 𝑛 = jumlah sampel.
Z=  tingkat  keyakinan  penentuan sampel 95% atau 1,96 .
Moe= margin  of  error atau  tingkat kesalahan  yang  bisaditoleransi, biasanya 10%.
Berdasarkan  rumus  tersebut, maka jumlah sampel diperoleh:
Berdasarkan  hasil  perhitungan diatas, jumlah sampel yang dibutuhkan dalam  penelitian  ini  adalah  sebanyak 96 orang konsumen, namun dibulatkan menjadi 100 orang konsumen

## Teknik Analisis Data
Data yang diperoleh dari hasil penelitian  setelah  diadakan  tabulasi data, maka langkah-langkah selanjutnya  dapat  dilakukan  dengan teknik analisis statistik menggunakan bantuan program Statistical Package For  Social (SPSS)  versi  24  sebagai berikut:
• Uji validitas dan reliabilitas
• Uji normalitas
• Uji multikoliniearitas
• Uji heterokedastisitas
• Analisis regresi linear berganda
• Uji t
• Koefisien Determinasi

## HASIL PEMBAHASAN Uji Reliabilitas dan Validitas
Hasil uji Validitas di atas 0,30. Hal ini berarti semua butir pernyataan dalam  kuesioner  tersebut  dapat dikatakan  valid.  Hasil  uji  reliabilitas memperlihatkan bahwa semua variabel  mempunyai  Cronbach's alpha  lebih  besar  dari  standar  alpha sebesar 0,600, sehingga bisa
disimpulkan  bahwa  semua  variabel dalam daftar pertanyaan reliabel.
Uji Asumsi Klasik Pada uji asumsi klasik ini, dapat dilihat  hasil  uji  normalitas  data dengan menggunakan statistik kolmogorov-Smirnov pada penelitian ini  probabilitasnya  >  0,05  maka distribusi  dari  model  regresi  adalah normal.  menunjukkan  bahwa  nilai VIF (Variance Inflation Factor) yang dihasilkan  kurang  dari  10  dan koefisien  tolerance  yang  dihasilkan lebih  besar  dari  0,10  untuk  setiap variabel  bebas  yang  digunakan, sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa tidak terjadi korelasi ganda (multikolinearitas)  antar  variabel independen,  oleh  karena  itu  asumsi multikolinearitas  telah  terpenuhi. Hasil uji heteroskedastisitas menunjukkan  nilai  signifikasi  yang dihasilkan  pada  semua  variabel independen  lebih  besar  dari  0,05 sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa tidak  terjadi  heteroskedastisitas  pada model regresi, oleh karena itu asumsi heteroskedastisitas telah terpenuhi.

## Hasil Uji Regresi Linear Berganda
Tabel 1 Analisis Linear Berganda
(I Komang Gede Sugita Prameswara 1) , Ni Made Hartini 1) , Laras Oktaviani 1) , hal. 206-216) Vol 4, No 2, Juni 2023
Uji t Untuk menguji hipotesis dilakukan  dengan  melihat  hasil  uji statistik t. Variabel Kualitas pelayanan memiliki t hitung > t.tabel yaitu  3,699  >  1,660  dengan  tingkat probabilitas (sig.) t variabel Kualitas pelayanan = 0,036 < α (0,05). Hal ini menunjukkan bahwa H 1 diterima dan
H 0 ditolak.  Hasil  uji  statistik  t  juga menyatakan bahwa Kualitas pelayanan (X 1 ) berpengaruh signifikan  secara  parsial  terhadap Kepuasan  konsumen  (Y)  di  Toko Destar Asli Bali. Untuk menguji hipotesis dilakukan  dengan  melihat  hasil  uji statistik t. Variabel Harga memiliki t hitung  >  t  tabel  yaitu  2,435  >  1,660 dengan  tingkat  probabilitas  (sig.)  t variabel Harga = 0,029 < α (0,05). Hal ini  menunjukkan  bahwa  H 2 diterima dan  H 0 ditolak.  Hasil  uji  statistik  t juga  menyatakan  bahwa  Harga  (X 2 ) berpengaruh signifikan secara parsial terhadap Kepuasan konsumen (Y) di Toko Destar Asli Bali. Untuk menguji hipotesis dilakukan  dengan  melihat  hasil  uji statistik t. Variabel Promosi memiliki
t hitung > t tabel yaitu 2,034 > 1,660 dengan  tingkat  probabilitas  (sig.)  t variabel Promosi = 0,029 < α (0,05). Hal  ini  menunjukkan  bahwa  H 3 diterima  dan  H 0 ditolak.  Hasil  uji statistik  t  juga  menyatakan  bahwa Promosi (X 3 ) berpengaruh signifikan secara  parsial  terhadap  Kepuasan konsumen  (Y)  di  Toko  Destar  Asli Bali.
Uji F Berdasarkan Tabel 1 menunjukkan  hasil  nilai  F hitung =
8,463 > F tabel = 2.70 dengan sig. F =
0,000  (p  <  0,05),  sehingga  dapat diambil  suatu  keputusan  bahwa hipotesis  Ho  ditolak  dan  menerima
hipotesis  Hi,  dan  memiliki  pengaruh yang  signifikan.  Ini  memiliki  arti secara  statistik  bahwa  data  yang digunakan  membuktikan  Kualitas pelayanan  (X 1 )  Harga  (X 2 ),  dan Promosi  (X 3 )  secara  bersama-sama berpengaruh  secara  positif  dan signifikan terhadap Kepuasan konsumen Koefisien Determinasi Besarnya pengaruh yang disumbangkan oleh variabel Kualitas pelayanan  (X1),  Harga  (X2),  dan Promosi  (X3)  terhadap  Kepuasan konsumen  (Y)  di  Toko  Destar  Asli Bali  dapat  dihitung  dengan  rumus sebagai berikut:
D = R 2 × 100%
= 0,184 × 100% = 18,4% Jadi pengaruh Kualitas pelayanan  (X1),  Harga  (X2),  dan Promosi  (X3)  terhadap  Kepuasan konsumen  (Y)  di  Toko  Destar  Asli
Bali  sebesar  18,4%  sedangkan sisanya  81,6%  dijelaskan  oleh variabel-variabel  lain  yang  tidak diteliti dalam penelitian ini contohnya media sosial, desain, dan lain lain.

## SIMPULAN DAN SARAN Simpulan
Berdasarkan  dari  rumusan masalah,  hasil  analisis  dan  semua pembahasan  yang  telah  diuraikan, maka  dapat  diambil  kesimpulannya sebagai berikut:
1. Kualitas  pelayanan  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan  konsumen  Toko  Destar Asli  Bali.  Hal  ini  berarti  jika terjadi peningkatan kualitas pelayanan, maka kepuasan konsumen akan meningkat. 2. Harga  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan konsumen Toko Destar Asli Bali.
(I Komang Gede Sugita Prameswara 1) , Ni Made Hartini 1) , Laras Oktaviani 1) , hal. 206-216) Vol 4, No 2, Juni 2023
Hal  ini  berarti  jika  terjadi peningkatan harga, maka kepuasan konsumen akan meningkat.
3. Promosi  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan konsumen Toko Destar Asli Bali.
Hal  ini  berarti  jika  terjadi peningkatan promosi, maka kepuasan konsumen akan meningkat. 4. Kualitas  pelayanan  (X1),  harga (X2), dan promosi (X3) berpengaruh positif dan signifikan secara simultan terhadap kepuasan konsumen (Y) di Toko Destar Asli Bali.      Hal  ini  berarti  jika  terjadi peningkatan  kualitas  pelayanan, harga, dan promosi, maka kepuasan konsumen akan meningkat. 5. Pengaruh kualitas pelayanan (x1), harga  (x2),  dan  promosi  (x3) terhadap  kepuasan  konsumen  (Y) di  Toko  Destar  Asli  Bali  sebesar 18,4%  sedangkan  sisanya  81,6% dijelaskan  oleh  variabel-variabel lain  yang  tidak  diteliti  dalam penelitian  ini,  contohnya  media sosial, desain, dan lain lain
Saran Berdasarkan semua pembahasan  dan  kesimpulan  yang telah diuraikan maka saran yang dapat diberikan yaitu sebagai berikut: 1. Pihak  Toko  Destar  Asli  Bali diharapkan sangat memperhatikan kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti  fisik  ( tangible ),  keandalan ( reliabilitiy ), daya tanggap ( responsiveness ), jaminan ( assurance ), dan, empati ( emphaty )  karena  berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
2. Pihak  Toko  Destar  Asli  Bali diharapkan sangat memperhatikan harga yang terdiri dari keterjangkauan harga, harga sesuai
kemampuan  atau  daya  saing, kesusaian  harga  dengan  kualitas produk,  dan  kesusaian  harga dengan manfaat karena berpengaruh  terhadap  kepuasan konsumen. 3. Pihak  Toko  Destar  Asli  Bali diharapkan sangat memperhatikan promosi yang terdiri dari periklanan, personal selling, promosi  penjualan,  dan  publistis karena berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. 4. Peneliti  selanjutnya  diharapkan untuk  mengkaji  lebih  banyak sumber  maupun  referensi  yang terkait dengan kualitas pelayanan, harga,  dan  promosi,  maupun kepuasan  konsumen  agar  hasil penelitiannya dapat lebih baik dan lebih lengkap lagi.
5. Peneliti  selanjutnya  diharapkan mempersiapkan  diri  dalam  proses pengambilan  dan  pengumpulan dan  segala  sesuatunya  sehingga penelitian  dapat  dilaksanakan dengan lebih baik.

## DAFTAR PUSTAKA
Assauri,  Sofjan,  2011. Manajemen Pemasaran ,  Jakarta:  Rajawali Pers.
C. Mowen, John dan Michael Minor.
2002. Perilaku  Konsumen .
Jakarta: Erlangga Kotler 2013. Principles of Marketing Mymarketinglab Print Upgrade.  Prentice  Hall;  15th edition .
Kotler,  Philip  and  Gary  Armstrong. 2018. Principle  of  Marketing . 17e  Global  Edition,  Pearson Education Limited, New York.
(I Komang Gede Sugita Prameswara 1) , Ni Made Hartini 1) , Laras Oktaviani 1) , hal. 206-216) Vol 4, No 2, Juni 2023
Pratiwi,  Hildha  Aprilia.  2018. Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,
Harga  dan  Promosi  Terhadap Kepuasan Pelanggan Traveloka di Yogyakarta. Skripsi . Program  Studi  Manajemen Jurusan  Manajemen  Fakultas Ekonomi  Universitas  Negeri Yogyakarta.
Ruth Yanti Djakaria 2017. Pengaruh Kualitas  Pelayanan,  Harga, Promosi  dan  Suasana  Toko terhadap  Kepuasan  Konsumen Asia Fashion. Sari,  Ni  Kadek  Ayu  Novita  Mawar 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Store Atmosphere terhadap Kepuasan Konsumen. Skripsi .  Program Studi  Manajemen  Fakultas Bisnis  Universitas  Triatma Mulya
Sugiyono.  2017.  Metode Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif,  dan R&D . Bandung: Alfabeta, CV
Swastha,  Basu  Dharmmesta  dan Irawan.,  2001. Manajemen Pemasaran Moderen . Yogyakarta:  FE  UGM  Cabang Lamabang di Palembang. Jurnal  pengaruh  pelayanan,
Vol. III, No 3
Swastha,  Basu  Dharmmesta.  2002.
Manajemen  Pemasaran .  Edisi Kedua.  Cetakan  Kedelapan. Jakarta: Penerbit Liberty. Azaz- azas  Marketing,  Edisi  ketiga, Penerbit Liberty, Yogyakarta.
Tjiptono,  Fandy.  2015. Strategi Pemasaran .  Edisi  4,  Andi
Offset, Yogyakarta.