## PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA SISTEM INFORMASI  PEMESANAN DAN PENJUALAN PADA TOKO BUKU GAPURA BERBASIS WEB
1 Cosmas Tambunan, 2 Darwis Robinson Manalu, 3 Jimmy F. Naibaho Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Methodist Indonesia cosmastbn@gmail.com 1 , manaludarwis@gmail.com 2 , jimmyfebrian@gmail.com 3

## Abstract
The  use  of  technology  in  the  application  of  Customer  Relationship  Management  (CRM)  becomes  very  important  to  build relationships between customers as well as providing information provided to customers. The benefits of implementing CRM are to help keep existing customers and to gain new customers. In this study the authors implement CRM in an information system E-commers on Bookstore Gapura. Where currently there is no E-commission information system available in Gapura Bookstore. The method used in this design is using Data Flow Diagram (DFD). This application is also created by using PHP programming language using MySQL. With this application so that facilitate Bookstore Gapura in providing information and promotion, so that information delivered more efficient and clear to the consumer.
Keywords: Information System, Sales, CRM, Book Store Gapura

## I. PENDAHULUAN
Saat  ini  perkembangan  teknologi  sudah  sangat  pesat  dalam membantu  kegiatan  sebuah  perusahaan  atau  organisasi, namun  masih  ada  juga  perusahaan  yang  masih  belum memanfaatkan  menggunakan  perkembangan  teknologi informasi.  Akibatnya  proses  kinerja  perusahaan  atau organisasi tersebut berjalan kurang efektif dan efisien. Sebagai  toko  buku  yang  menjual  berbagai  jenis  buku, proses  penjualan  dan  pemesanan  masih  dilakukan  dengan cara  manual,  dimana  hal  tersebut  memerlukan  proses  dan waktu  yang  tidak  efisien  sehingga  mengakibatkan perusahaan  kurang  berjalan  efektif.  Guna  meningkatkan kegiatan  perusahaan  dan  pelayanan,  di  perlukan  sistem informasi  pemesanan  dan  penjualan  yang mampu memberikan  layanan  yang  efisien  dan  cepat  kepada pelanggan.
Untuk  mengatasi  masalah  ini  maka  membuat  “ sistem informasi  pemesanan  dan  penjualan  berbasis  Web dengan menerapkan customers relationship management di dalamnya ”.

## II. TINJAUAN PUSTAKA

## A. Pengertian Sistem Informasi Berbasis Web
Sistem  Informasi  Berbasis  Web  adalah  suatu  sistem informasi  yang  menggunakan  teknologi  web  atau internet  untuk  memberikan  informasi  atau  layanan Kepada pengguna.
Sebuah sistem informasi berbasis web biasanya terdiri dari satu atau lebih aplikasi web yang masing- masing komponen mempunyai fungsi tertentu. Dimana masing –  masing  komponen  tersebut  saling  mendukung  satu sama  lain  guna  mencapai  fungsi  sistem  informasi berbasis Web secara umum.
B. Komponen Pada Web Komponen  yang  harus  ada  dalam  sebuah  website sehingga  sehingga  situs  tersebut  dapat  onine  dan berfungsi  dengan  baik.  Berikut  adalah  komponen- komponen website:

## A. Domain
Domain  adalah  nama  unik  yang  diberikan  untuk mengidentifikasi  alamat  (IP  address)  server  komputer seperti  web  server  di  internet.  Domain  memberikan kemudahaan pengguna internet untuk melakukan akses ke  server  dan  memudahkan  mengingat  server  yang
dikunjungi dibandingkan harus mem=ngingat sederean angka-angka IP addres.

## B. Hosting
Hosting adalah space harddisk dalam komputer server yang  digunakan  untuk  penyimpanan  database,  email dan file web.

## C. Server Web
Server web adalah perangkat lunak yang menyediakan layanan  akses  kepada  pengguna  melalui  protokol komunikasi  HTTP    atau  HTTPS  atas  berkas-berkas yang  terdapat  pada  suatu  situs  web  dalam  layanan  ke pengguna  dengan  menggunakan  aplikasi  tertentu seperti peramban web.

## D. CPANEL
Cpanel  adalah  kontrol  panel  terproteksi.  Fasilitas  ini memudahkan pemilik account hosting untuk mengatur seluruh  fasilitas  web  hosting  yang  dimilikinya. Fasilitas itu antara lain Menciptakan email forwarder, membuat  atau  menghapus  nama/user  database MySQL,  Upload  file  website  dan  database,mengatur konfigurasi PHP.

## C. Penegrtian Customer Relationship Management
CRM ( Customer Relationship Management ) merupakan  strategi  bisnis  dengan  menggunakan teknologi informasi menyediakan suatu usaha menyeluruh  pada  pelanggan  yang  terintegrasi  untuk mempertahankan  serta  memperluas  manfaat  hubungan. (Imam  Husni,  2014).  Proses  Customer  Relationship Management  (CRM),  adalah  mengumpulkan  data pelanggan,  menganalisi  data  dan  identitas  target pelanggan,  mengembangkan  program  CRM,    dan mengimplementasikan  program  CRM.  Dalam  hal  ini perusahaan menggunakan strategi Cusomer Relationship Management  (CRM)  dengan  tujuan  agar  perusahaan tetap  fokus  terhadap  pelanggan  berdasarkan  informasi atau basis data (database) pelanggan yang dimiliki.

## III. ANALISA DAN PERANCANGAN SISTEM
1.  Analisis  digunakan  untuk  mengidentifikasi permasalahan  yang  ada  dan  mencari  penyebabnya.  Berikut ini adalah tahap-tahap analisis permasalahan yang dilakukan, yaitu:
a. Belum tersedianya alternatif media penghubung antara perusahaan  dengan  pelanggan  dalam  penyampaian berita  dan  informasi  produk  yang  di  jual,  serta penerimaan kritik dan saran dari pelanggan.
b. Belum  adanya  sistem  khusus  yang  dapat  menyimpan semua data dan informasi produk yang ada pada Toko Buku Gapura tersebut. .
c. Belum  adanya  media  komunikasi  alternatif  yang digunakan  untuk  melakukan  pemesanan  buku  maupun informasi layanan baru yang lebih cepat.
2. Perancangan Sistem
Rancangan Aplikasi Customer Relationship
Management ini  untuk  membangun  loyalitas  kepada pelanggan  pada  Toko  Buku  Gapura  telah  memenuhi  tahap CRM  sehingga  dapat  mengelola  data  pelanggan,  promosi produk,  data  permintaan  produk  dan  status  pesanan pelanggan. Implementasi strategi CRM ini diharapkan Toko Buku  Gapura  mengenal  pelanggannya  dengan  baik  dan meningkatkan  pelayanan  pada  pelanggannya.  Toko  Buku Gapura  dapat  memantau  keluhan  pelanggan  dan  menindak lanjuti  permasalahan  dari  setiap  pelanggan  dengan  cepat dalam  rangka  menciptakan  hubungan  baik  dengan  para pelanggan lebih dari sekedar transaksi.
Fitur-fitur website Customer Relationship
Management pada  Toko  Buku  Gapura  adalah  sebagai berikut:
1. Pemesanan Online
Pelanggan  dapat  melakukan  pemesanan  secara  online dengan  menggunakan  website  ini,  dengan  input  data secara  pribadi  dapat  mengurangi  terjadinya  kesalahan input  dan  memudahkan  admin  untuk  melakukan pemeriksaan.
2. History Transaksi Adanya  fitur  history  berfungsi  untuk  membantu perusahaan  maupun  konsumen  melihat  transaksi  yang telah terjadi.
3. Customer Service
Fitur  ini  digunakan  untuk  meningkatkan  kualitas hubungan  dengan  konsumen.  Konsumen  dapat  secara langsung  memberikan  saran  maupun  melaporkan adanya keluhan atas kurang nyamannya pelayanan yang diberikan, sehingga perusahaan dapat mencari penyelesaian masalah tersebut dan dapat meningkatkan pelayanan.
4. Event/Promo Fitur ini berfungsi untuk memberikan informasi berupa event potongan harga kepada konsumen.
5. Live Chat Fitur ini memudahkan konsumen berkomunikasi secara langsung  pada  saat  bersamaan  dengan  pihak  toko  buku gapura. Fitur ini dapat meningkatkan layanan konsumen.
3. Data Flow Diagram Data  Flow  Diagram (DFD)  merupakan  suatu  model proses  yang  dibuat  untuk  menggambarkan  darimana  asal data, dan kemana tujuan data yang keluar dari sistem, dimana data disimpan, proses apa yang menghasilkan data tersebut. (Rita Afyenni, 2014)
DFD    memungkinkan  untuk  menggambarkan  sistem dari  level  yang  paling  tinggi  kemudian  menguraikannya menjadi  level  yang  lebih  rendah (dekomposisi).  Berikut  ini
adalah  gambar  Diagram  Nol  yang  telah  dibangun  seperti yang terlihat pada 4.1 di bawah ini :
CRM pemesanan & penjualan pada Toko Buku Gapura Pimpinan Member Petugas laporan Data Petugas, Data Login, Data Daftar, Data Beli, Data Kategori, Data Bayar, Saran Data Event, Data Berita, Data produk, Data kategori, Notif, Balasan Data Login, Data Daftar, Data Beli, Data Transfer, Saran Data Login, Data Kategori, Data Produk Data Event, Data Berita, Notif Balasan Data Laporan Data Login, Data Petugas

## Gambar 2 Diagram Konteks Perancangan CRM pada Toko Buku Gapura
4. Diagram Nol Diagram  Nol  merupakan  penjabaran  dari  proses  DFD. Berikut ini adalah gambar Diagram Nol yang telah dibangun seperti yang terlihat pada 4.2 di bawah ini :
2.0
Kelola Petugas petugas Petugas petugas Petugas Pimpinan Member petugas 3.0 Kelola Kategori Kategori kategori kategori 4.0 Kelola Produk + kategori produk Produk produk produk kategori 5.0 Pendaftaran daftar member daftar daftar 6.0 Pembelian kategori produk beli keranjang beli beli 7.0 Pembayaran beli transfer bayar jual bayar bayar bayar 8.0 Kelola Event event event event event event 10.0 Kelola Berita berita berita berita berita petugas 13.0 Pembuatan Laporan Jual jual laporan laporan 1.0 Login login login login petugas daftar 11.0 Saran saran saran saran saran 9.0 Pengiriman Notif event notif notif 12.0 Kelola Balasan saran balasan balasan

## Gambar 3 Data Flow Diagram

## IV. HASIL

## A. Pembahasan
Setelah  dilakukan  serangkaian  pengujian  terhadap  sistem pemesanan  dan  penjualan  dengan  konsep Customer Relationship  Management yang  dibangun  maka  hasil  dari pengujian sistem yang dilakukan adalah :
a. Aplikasi ini mampu memberikan informasi tentang proses pembelian barang yang terjadi di toko buku Gapura.
b.  Aplikasi  ini  mampu  mengintegerasikan  semua  data  yang diperoleh  sehingga  data  yang  diperoleh  real  atau  tidak terjadinya kesalahan data dalam pembelian.
c. Admin dapat lebih mudah bertransaksi dengan pelanggan.

## B. Tampilan Utama
Menu  utama  merupakan  halaman  awal  padaweb  toko buku  Gapura.  Pada  halaman  menu  utama  ini  terdapat beberapa  link  menu  yang  disediakan,  seperti  Beranda, promo, berita, produk, daftar, masuk.
1. Halaman Login Menu login merupakan tampilan awal. Bentuk tampilan form menu login dapat dilihat dalam gambar 5.22:

## Gambar 4 Tampilan Utama
2. Tampilan Regisrasi Member
ini berfungsi sebagai tampilan untuk mengisi data-data sebagai member baru.   Registrasi dapat dilihat pada Gambar 5.23 berikut:

## Gambar 5 Registrasi Member

## 3. Tampilan Login Member
Tampilan    ini  berfungsi  sebagai  tampilan  untuk masuk  ke  sistem  sebagai  pelanggan  dengan username dan password yang  sudah  terdaftar.    Tampilan    Login Member dapat dilihat pada Gambar 5.24 berikut:

## Gambar 6 Tampilan Login Member

## 4. Tampilan Promo
Tampilan  ini berfungsi untuk menampilkan promo toko buku secara detail.  Tampilan  Promo dapat dilihat pada Gambar 5.25 berikut:
Gambar 7 Tampilan Promo

## 5. Tampilan Berita
Tampilan  ini berfungsi untuk menampilkan berita terbaru  secara  detail.    Tampilan    Berita  Terbaru  dapat dilihat pada Gambar 5.26 berikut:

## Gambar 5.26 Tampilan Berita

## 6. Tampilan Produk
Tampilan    ini  berfungsi  untuk  menampilkan produk  yang  tersedia.  Tampilan    Produk  dapat  dilihat pada Gambar 5.27 berikut:

## Gambar 5.27 Tampilan Daftar Produk

## 7. Tampilan Belanja Produk
Tampilan  ini berfungsi untuk menampilkan detail produk  yang  dibelanjakan  dan  Pembelian  Produk. Tampilan    Belanja  Produk  dapat  dilihat  pada  Gambar 5.28 berikut:

## Gambar 5.28 Tampilan Belanja Produk
8. Tampilan Keranjang Belanja
Tampilan    ini  berfungsi  untuk  memberikan  inasi produk  yang  akan  dibeli.      Keranjang  Belanja  dapat dilihat pada Gambar 5.29 berikut:

## Gambar 5.29 Tampilan Keranjang Belanja

## 9. Tampilan Status Pesanan
Tampilan    ini  berfungsi  untuk  mengecek  status belanja  c ustomer .    Tampilan    Status  Pesanan  dapat dilihat pada Gambar 5.30 berikut:

## Gambar 5.30 Tampilan Status Pesanan

## 10. Tampilan Konfirmasi Pembayaran
Tampilan    ini  berfungsi  untuk  menampilkan konfirmasi pembayaran.   Konfirmasi Pembayaran dapat dilihat pada Gambar 5.31 berikut:

## Gambar 5.31 Tampilan Konfirmasi Pembayaran

## 11. Tampilan History Transaksi Belanja
Tampilan    ini  berfungsi  untuk  menampilkan rekaman  transaksi  pembayaran  member.      Rekam Transaksi  Belanja  dapat  dilihat  pada  Gambar  5.32 berikut:
Gambar 5.32 Tampilan History Transaksi Belanja
12. Tampilan Saran
Tampilan    ini  berfungsi  untuk  menyampaikan kritik dan saran pada Toko Buku Gapura.   Saran dapat dilihat pada Gambar 5.33 berikut:
Gambar 5.33 Tampilan Saran

## 13. Tampilan Penjualan Laporan
Tampilan    ini  berfungsi  untuk  menampilkan laporan  penjualan  pada  Toko  Buku  Gapura.  Tampilan Laporan  Penjualan  dapat  dilihat  pada  Gambar  5.34 berikut:

## Gambar 5.34 Tampilan Laporan Penjualan

## V. KESIMPULAN
Adapun kesimpulan dari penelitian ini antara lain:
1. Dengan  adanya  sistem  ini,  proses  pemesanan  dan penjualan dapat dilakukan dengan efektif dan efisien.
2. Dengan sistem ini juga pihak Toko Buku Gapura dapat memberikan laporan penjualan dan income yang cepat.
3. Dengan  adanya  sistem  ini,  pihak  Toko  Buku  Gapura dapat memberikan layanan yang baik kepada konsumen.

## DAFTAR PUSTAKA
[1]    Budi Raharjo. (2011). Belajar Otodidak Membuat Database Menggunakan
MySQL.
Bandung
[2] Imam Husni Al Amin, Kristanto    A  (2014).  Aplikasi
Customer Relationship Management di CV.
Matahari Digital Printing  Semarang
.[3]  Ladjamudin.  (2013).  Analisis  Dan  Desain  Sistem Informasi. Yogyakarta: Ghara Ilmu
[4] Rita Afyenni. (2014). Perancangan Data Flow Diagram Untuk  Sistem  Informasi  Sekolah  Pada  SMA Pembangunan UNP, Padang.
[5] Winda  Melanta.  (2014).  Customer              Relationship Management  Dan    Loyalitas  Konsumen  Pada  PT Syapira Laras Persada.