## Review:  Dampak  Disrupsi  ICT  dan  Covid  19  Terhadap  Perubahan Perilaku Konsumen dan Digital E-Commerce di Indonesia
A Review: ICT Disruptions and Covid 19 Impacted on Customer Behavior and Digital E-Commerce Growth in Indonesia
MA Pahmi 1* , AFM Ayob 2 , G Suprayitno 3
1 * Program Studi Teknik Industri, Sekolah Tinggi Teknologi Muhammadiyah Cileungsi, Indonesia 16820.
2 School of Ocean Engineering, Universiti Malaysia Terengganu, 21030 Kuala Terengganu, Terengganu Malaysia. 3 Program  Studi  Teknik  Industri,  Institut  Sains  dan  Teknologi  Nasional,  Srengseng  Sawah,  Jakarta  Selatan, Indonesia 12630
*Koresponden Email: ali.pahmi@sttmcileungsi.ac.id

## INFORMASI ARTIKEL ABSTRAK
Histori Artikel - Artikel dikirim 11/04/2021 - Artikel diperbaiki 28/04/2022 - Artikel diterima 28/04/2022 Tahun 2020 merupakan tahun yang unik dimana hampir seluruh negara di dunia terdampak oleh adanya pandemi COVID-19. Lockdown menjadi salah  satu  kebijakan  yang  diambil  oleh  banyak  negara.  Kondisi  yang terjadi ini dan disrupsi ICT  dan  diprediksi  memiliki implikasi terhadap kegiatan ekonomi secara global. Paper ini bertujuan untuk memberikan sebuah  review  dampak  kondisi  covid-19  dan  disrupsi  ICT  terhadap perubahan perilaku konsumen dan dampaknya terhadap perkembangan industri  digital  di  Indonesia  dengan  menggunakan  metode  literatur review. Beberapa temuan menarik dari penelusuran literatur  diketahui bahwa  kondisi  pandemic  Covid-secara  tidak  langsung  mengubah  pola perilaku konsumen dalam berbelanja  dan kenaikan bisnis e commerce 22%  namun  menyebabkan  menurunnya  pertumbuhan  modern  trade dan retail tradisional hingga 15%. Faktor-faktor utama yang mendorong perkembangan  E-commerce  di  Indonesia  mencakup;  Kelas  menengah yang sedang tumbuh, tingkat penetrasi internet dan seluler yang tinggi, meningkatnya  jumlah  fintech  dan  opsi  keuangan  alternatif,  investasi teknologi E-commerce di Indonesia serta gencarnya strategi Pemasaran
E-Commerce.
Kata  kunci :  Disrupsi  ICT,  e-commerce,  perubahan  perilaku  konsumen, industri digital, dampak covid-19

## ABSTRACT
2020 is a unique year in which almost all countries in the world are affected by the COVID-19 pandemic. Lockdown is one of the policies taken by many countries.  This  condition  and  disruption  of  ICT  is  predicted  to  have implications  for  global  economic  activity.  This  paper  aims  to  provide  a review of the condition of covid-19 and the disruption of ICT on changes in consumer  behavior  and  its  impact  on  the  development  of  the  digital industry in Indonesia using the literature review method. Some interesting findings  from  a  literature  search  show  that  the  Covid-19  pandemic  has indirectly changed consumer behavior patterns in shopping and an increase in e-commerce business by 22% but has caused a decrease in the growth of modern trade and traditional retail by up to 15%. The main factors driving the  development  of  E-commerce  in  Indonesia;  Growing  middle  class,  high internet  and  mobile  penetration  rates,  increasing  number  of  fintech  and alternative  financial  options,  investment  in  E-commerce  technology  in
Volume 3, Nomor 1, Mei 2022, hlm 22-32

## Jurnal Terapan Teknik Industri
ISSN [print] 2722 3469 | ISSN [Online] 2722 4740
Indonesia and incessant E-Commerce Marketing strategies.
Keywords: ICT disruption, e-commerce, changes in consumer behavior, the digital industry, the impact of covid-19

## 1. Pendahuluan
Secara ekonomi, Indonesia memiliki nilai pertumbuhan 5.03% per tahun sepanjang periode 2014 – 2019.  Nilai  pertumbuhan  ini  lebih  tinggi  jika  dibandingkan  dengan  rata-rata  negara berkembang dunia yang hanya sebesar 4.5% per tahun [1][2][3] . Pencapaian tersebut didukung oleh  berbagai  kebijakan  reformasi  struktural,  antara  lain  melalui  kebijakan  perbaikan  iklim investasi,  perbaikan  daya  saing  industri,  perbaikan  efisiensi  logistik,  stimulus  ekspor,  serta promosi pariwisata dan perkuatan daya beli masyarakat. Pertumbuhan sektor transportasi dan pergudangan sendiri mencapai 7.22% per tahun sepanjang periode 2014-2015 [2] . Pertumbuhan tersebut dinilai sangat baik karena memiliki nilai pertumbuhan di atas rata-rata pertumbuhan PDB  Indonesia.Industri  pangan,  dalam  hal  ini  berperan  sebagai  pendukung  untuk  industri – industri  lainnya,  dan  menjadi  bagian  yang  tidak  terpisahkan.  Berkenaan  dengan  hal  tersebut, maka penelaahan laju pertumbuhan untuk masing – masing industri menjadi salah satu acuan yang  perlu  diperhatikan. Inflasi  Indonesia  pada  subsektor  bahan  makanan  dan  makanan  jadi, minuman  rokok,  dan  tembakau  juga  masih  sedikit  fluktuatif  namun  secara  garis  besar  dapat disimpulkan tren inflasi dari subsektor bahan makanan dan makanan jadi, minuman, rokok, dan tembakau  mengalami  penurunan.  Hal  ini  mengimplikasikan  bahwa  pemerintah  telah  berhasil menjaga stabilitas harga pangan dan komoditas pangan sejak 2014 hingga 2019.
Tahun 2020 merupakan tahun yang unik dimana hampir seluruh negara di dunia terdampak oleh  adanya  pandemi  COVID-19.  Dalam  kondisi  ini  berbagai  kebijakan  diambil  oleh  setiap negara. Lockdown menjadi  salah  satu  kebijakan  awal  yang  diambil  oleh  banyak  negara  dalam mengantisipasi penyebaran covid-19, kebijakan lainnya adalah social distancing sosialisasi new normal dan  penguatan  imun  melalui  vaksinasi  bertahap.  Kebijakan  ini  memiliki  implikasi terhadap  kegiatan  ekonomi  secara  global  dimana  menurut  International  Monetary  Fund (IMF)[4] tingkat pertumbuhan ekonomi global pada tahun 2020 diprediksi mengalami kontraksi hingga  -4.9%,  rata-rata  -3%  untuk  negara  berkembang  dan  rata-rata  -8%  untuk  negara  maju. Indonesia  sendiri  pada  Q2  tahun  2020  mengalami  penurunan  pertumbuhan  pendapatan domestik  bruto  (PDB)  hingga  -5.32%  berdasarkan  data  Badan  Pusat Statistik  (BPS).  Ancaman resesi  ekonomi  secara  global  menjadi  isu  yang  tidak  terhindari  dan  terus  menjadi  isu  yang menjadi perhatian utama selama masa pandemi COVID-19 ini. Dalam paper ini penulis bertujuan untuk  memberikan  sebuah  review  terhadap  perubahan  perilaku  konsumen  selama  masa pandemic  dan  dampaknya  terhadap  perkembangan  industri  digital  di  Indonesia.  Kondisi pandemic  ini  menciptakan  kebiasaan  baru  dalam  aspek  konsumsi  dan  bagaimana  manusia memenuhi  segala  kebutuhannya,  hal  ini  parallel  dengan  terjadinya  disrupsi  ICT  yang diakibatkan kemajuan teknologi dan industri 4.0. yang  diprediksi memiliki implikasi terhadap kegiatan ekonomi secara global.

## 2. Metode
Metode yang digunakan dalam paper ini menggunakan literature review , yaitu, metode yang sistematis,  tidak  ambigu,  dan  dapat  diulang  untuk  mengidentifikasi,  mengevaluasi,  dan mensintesis penelitian dan gagasan yang telah dihasilkan oleh peneliti dan praktisi, yang diambil dari banyak sumber terpercaya yang relevan berupa; Statistik resmi, laporan, insight dan ulasan jurnal.
Review: Dampak Disrupsi ICT dan Covid 19 Terhadap Perubahan Perilaku Konsumen dan Digital E-Commerce di Indonesia

## 3. Hasil dan Pembahasan
3.1. Pertumbuhan Industri digital di Indonesia
Industri  digital  saat  ini  berkembang dengan  pesat. Menurut  data  dari WeAreSocial 2020[5],  secara  global,  penetrasi  internet  telah  menjangkau  59%  dari  total  populasi dunia  atau  tumbuh  sebanyak  7%  dibandingkan  penetrasi  internet  pada  tahun  2019. Salah  satu  alat  yang  digunakan  untuk  mendapatkan  koneksi  internet  adalah  melalui mobile  phone. Data  menunjukkan  bahwa  penetrasi mobile  phone secara  global  sebesar 67% dari total populasi dunia atau tumbuh sebesar 2.4% dibandingkan tahun 2019.
Gambar 1. Tinjauan digital seluruh dunia [5]
Di kawasan Asia Tenggara, jumlah pengguna internet mobile dapat dikatakan tertinggi jika dibandingkan  dengan  kawasan  lain  di  seluruh  dunia.  Terdapat  360  juta  orang  yang menggunakan  internet  dan  90%  dari  pengguna  internet  tersebut  terhubung  melalui  telepon seluler. Hal ini membuat ekonomi internet Asia Tenggara pada tahun 2019 berkembang sangat pesat hingga mencapai $100 Miliar[6]. Dilihat dari pertumbuhan pesat dan perilaku konsumen saat  ini,  ekonomi  internet  di  Asia  Tenggara  diperkirakan  akan  terus  tumbuh  mencapai  $300 Miliar  pada  tahun  2025.  Namun  pertumbuhan  ekonomi  internet  di  Asia  tenggara  belum menyebar  merata  di  seluruh  Asia  Tenggara. Gambar  4 Annual  GDP  Growth ,  menunjukkan  6 negara di Asia Tenggara yakni Indonesia, Filipina, Vietnam, Thailand, Singapura, dan Malaysia, memiliki  pertumbuhan  ekonomi  rata-rata  5%  setahun  dalam  beberapa  tahun terakhir[6][7][8][9]. Jika dibandingkan dengan pertumbuhan ekonomi global, keenam negara di Asia Tenggara ini telah melampaui sekitar 2%.
Indonesia merupakan negara di Asia Tenggara dengan CAGR ekonomi digital lebih dari 40% dari  2015  hingga  2019[2].  Apabila  diproyeksikan  hingga  tahun  2025,  CAGR  ekonomi  digital Indonesia dapat mencapai 32%. Hal ini diakibatkan oleh jumlah penduduk dan tingkat penetrasi internet  terhadap  total  penduduk  serta  literasi  masyarakat  tentang  internet  meningkat  dari tahun ke tahun. Adanya pandemi COVID-19 ini dapat makin mempercepat perpindahan perilaku orang dari konvensional ke digital. Bagan dibawah ini merupakan perbandingan GMV ekonomi digital dari 6 negara di Asia Tenggara.
Pertumbuhan  ekonomi  digital  di  Indonesia  ini  dipengaruhi  oleh  beberapa  sektor  industri yaitu e-commerce,  online  travel,  online  media ,  dan ride  hailing yang  dilihat  dari  gambar  4 Indonesia  Internet  Economy .  Tingkat  pertumbuhan  sektor e-commerce dapat  dikatakan  yang paling signifikan, memiliki CAGR 88% dari tahun 2015 hingga 2019[6], dengan total GMV pada tahun 2019 sebesar US$ 21 Miliar dibandingkan pada tahun 2015 sebesar US$ 1.7 Miliar. Hal ini mengindikasikan perubahan perilaku masyarakat Indonesia terhadap transaksi di dunia digital sangat  besar.  Masyarakat  Indonesia  dapat  dikatakan  telah  mengadopsi  dunia  digital  dalam kehidupan  sehari-harinya  sehingga  pertumbuhan  ekonomi  digital  dapat  meningkat  drastis  di masa  yang  akan  datang.  Gambar  2  berikut  memberikan  perbandingan  GMV  4  sektor  industri penyokong ekonomi digital Indonesia. Empat industri ini pada 2019 berkontribusi sebesar US$ 41 Miliar kepada  PDB Indonesia,  dimana secara rata-rata CAGR total sejak 2015 sebesar 55% dan  diperkirakan  pada  tahun  2025  ekonomi  digital  Indonesia  akan  bernilai  sebesar  US$  134 Miliar. Peningkatan kontribusi PDB ini disebabkan oleh perkembangan teknologi yang berimbas kepada  diversifikasi  bisnis  dari  para  pelaku  industri  digital  di  Indonesia  dan  juga  perubahan perilaku masyarakat Indonesia dalam melakukan transaksi secara digital.
Gambar  2. Annual GDP growth, Indonesia internet growth, dan SEA internet economy [6].

## 3.3 Perubahan perilaku konsumen dalam masa pandemic Covid-19
Perubahan  konsumen  awal  dalam  masa  pandemic  covid  diawali  oleh  urgensi  terkait kebutuhan sanitasi dan kesehatan yang baik [10][11] , hal ini menimbulkan kenaikan permintaan atas produk-produk yang terkait sanitasi, vitamin dan produk kesehatan lainnya.  Pola bekerja dan  perjalanan  ikut  terdampak  terkait    social  distancing,  lokcdown  dan  edukasi  hygene  serta
Review: Dampak Disrupsi ICT dan Covid 19 Terhadap Perubahan Perilaku Konsumen dan Digital E-Commerce di Indonesia
regulasi terkait persyaratan perjalanan yang ketat di era new normal [12] . Hal ini menjadi awal dari  perubahan  pola  belanja  konsumen  dalam  pemenuhan  kebutuhan primer dan  skundernya dalam  berbelanja [13][14][15][16] .  Dalam  hal  ini  pangan  dan  makanan  merupakan  salah  satu salah satu kebutuhan primer mutlak diperlukan masyarakat dalam kondisi apapun baik dalam kondisi  krisis  maupun  tidak.  Dari  studi  yang  dilakukan  Kantar [17] dan  IRI  Inc [18] .  kondisi pandemic Covid-19 secara tidak langsung mengubah pola perilaku konsumen dalam berbelanja.
Gambar 5. Perubahan perilaku konsumen dalam belanja [17].
Dalam  gambar  5,  pada  fase  awal  pandemic  menunjukkan  terdapat panic  buying yang dilakukan  oleh  konsumen  terutama  pada  kebutuhan  rumah  tangga  dan frozen  food dalam mengantisipasi  semakin  terbatasnya  ruang  gerak  manusia  dikarenakan  adanya  pandemi. Dampak  lain  dari  covid  juga  mengubah  pola  konsumsi  rumah  tangga,  penurunan  pendapatan sebesar 54,15% dan peningkatan pengeluaran 56,03% [19][20] . Lebih lanjut, beberapa industri yang mendapatkan momentum untuk melakukan lompatan besar dalam kondisi pandemi saat ini antara lain platform belajar online, telemedicine, home fi tness, hingga video streaming.
Gambar 6. Covid-19 mengubah pola konsumsi rumah tangga [19]
Dengan  adanya  kondisi  tersebut  perilaku  konsumen  di  masa  ini  lebih  kepada  menimbun kebutuhan makanan pokok dalam skala besar dan meningkatnya channel online sebagai pilihan konsumen  dalam  berbelanja,  menjadikan  peluang  bisnis  penyediaan  bahan  makanan  secara online semakin  bertumbuh  besar.  Kebijakan  pemerintah  yang  tetap  mengijinkan  kegiatan operasional  bisnis makanan  dan  kebutuhan  pokok,  menjadikan mayoritas  konsumen membeli kebutuhan  pokok  secara  langsung  meskipun  terdapat  perkembangan  signifikan  dalam
melakukan pembelian secara online. Dari studi [17][9] pembelian mayoritas masih berasal dari modern  trade  dan  retail  tradisional,  namun  pertumbuhannya  menurun  drastic  hingga  15%, sedangkan e commerce dilain pihak tercatat mengalami kenaikan pertumbuhan mencapai 22%.
Gambar 7. Channel pembelian kebutuhan pokok oleh konsumen [19]
Gambar 8. Pertumbuhan channel pembelian oleh konsumen [19]
3.4 Dampak covid-19 terhadap perkembangan E-Commerce di Indonesia
Industri E-commerce global  terus  menunjukkan  perkembangan  yang  pesat.  Banyaknya pelaku usaha yang mengembangkan usahanya ke penjualan online karena perubahan perilaku konsumen yang cenderung melakukan segala macam aktivitas menggunakan internet, termasuk dalam  melakukan  pembelian  produk  atau  barang. Dari  datareportal.com [6][7][8][9][21], persentase  pengguna  internet  dalam  melakukan  aktivitas e-commerce global  dari  umur  16 sampai  64  tahun  dalam  melakukan  pencarian  produk/barang  melalui  internet  sebanyak  80% dan mengunjungi situs ritel online sebanyak 90%. Dimana pengguna internet membeli produk melalui  online  sebanyak  74%  menggunakan  perangkat  apapun  (Telepon  genggam,  komputer, tablet, laptop, dll). Tiga puluh enam persen (36%) dari yang membeli menggunakan laptop atau komputer, 52% menggunakan telepon genggam.
Review: Dampak Disrupsi ICT dan Covid 19 Terhadap Perubahan Perilaku Konsumen dan Digital E-Commerce di Indonesia
Gambar 9. Aktivitas user terhadap platform E-commerce global [5]
Jika  dibandingkan  dengan  kegiatan e-commerce di  Indonesia,  persentase  penelusuran secara  online  dan  mengunjungi  toko  ritel  online  diatas  90%,  ini  menunjukkan  bahwa masyarakat  di  Indonesia  memiliki  ketertarikan  besar  untuk  melakukan  kegiatan  berbelanja secara online dan dari kegiatan penelusuran tersebut 88% berhasil melakukan transaksi dimana 25% menggunakan laptop/ komputer dan 80% menggunakan telepon genggam.
Gambar 10. Aktivitas user terhadap platform E-commerce di Indonesia [5]
Gambar 11. Peningkatan total belanja konsumer diberbagai kategori E-commerce [5]
Berdasarkan kategorinya, total pembelian konsumen e-commerce di Indonesia mengalami pertumbuhan  yang  signifikan  pada  tahun  2019  jika  dibandingkan  dengan  pada  tahun  2018. Peningkatan  pertumbuhan  paling  tinggi  terjadi  pada  kategori  mainan,  DIY,  dan  hobi  dengan tingkat pertumbuhan sebesar 67% pada tahun 2019 jika dibandingkan dengan 2018. Kategori dengan  peningkatan  terbesar  kedua  adalah  kategori  makanan  dan  perawatan  pribadi  dimana
terdapat  peningkatan  sebesar  60%  pada  tahun  2019  dibandingkan  dengan  2018  Dalam bertransaksi di e-commerce , metode pembayaran yang paling sering digunakan pada tahun 2019 secara berurutan adalah dengan menggunakan kartu kredit, transfer bank , e-wallet , CoD/tunai. Jika ditelusuri lebih dalam, website atau aplikasi e-commerce yang sudah ada di Indonesia saat ini  secara  umum  memiliki  beberapa  tipe  model  bisnis  yaitu [5][6][9][7][24][14][25] [13][25][26] [16][14][27][28]:
a) Business to Business (B2B)
B2B e-commerce meliputi semua transaksi elektronik barang atau jasa yang dilakukan antar entitas  bisnis.  Entitas  bisnis  yang  dimaksudkan  disini  merupakan  sebuah  grup  atau  yang menjalankan bisnis bukan konsumen perorangan. Produsen dan pedagang grosir biasanya menggunakan  jenis e- umumnya  digunakan  oleh  produsen  dan  grosir  atau  grosir  dan pengecer. Contoh: bizzy.co.id dan ralali.com.
b) Business to Consumer (B2C) B2C  e-commerce merupakan  transaksi  elektronik  barang  dan  jasa  dari  entitas bisnis/perusahaan  ke  konsumen  akhir  atau  dapat  digolongkan  model  perdagangan  ritel tradisional  yang  berubah  bentuk  secara  digital.  Brand  yang  sudah  matang  secara offline sebagai contoh Adidas dan Nike membuat webstore untuk melayani pelanggan secara online dan  memperluas  area  pelayanannya,  namun  terdapat  juga  sejenis  aggregator  yang mengumpulkan  berbagai  brand  dan  kemudian  memasarkan  atau  menjual  produk  dari brand  tersebut  langsung  ke  konsumen  akhir.  Contoh:  bhinneka.com,  lazada.co.id, berrybenka.com
c) Consumer to Consumer (C2C)
C2C merupakan  jenis e-commerce yang  meliputi  semua  transaksi  elektronik  barang  atau jasa  antar  konsumen.  Umumnya  transaksi  ini  dilakukan  melalui  pihak  ketiga  yang menyediakan platform  online untuk  melakukan  transaksi  tersebut.  Kedua  pihak  tidak bertemu  secara  langsung,  namun  hanya  lewat  platform  online  pihak  ketiga.  Contoh: tokopedia.com dan bukalapak.com.
d) Consumer to Business (C2B)
Website e-commerce C2B adalah kebalikan dari C2C. Website jenis ini melibatkan transaksi dari  konsumen  ke  perusahaan.  Konsumen  akan  menawarkan  produk  atau  jasa  kepada perusahaan yang membutuhkannya. Sekelompok besar individu menyediakan layanan jasa atau  produk  mereka  bagi  perusahaan  yang  mencari  jasa  atau  produk  tersebut.  Contoh: istockphoto.com dan mybloggerthemes.com.
e) Business to Administration (B2A) Website  e-commerce  B2A mencakup  kegiatan  transaksi online yang  terjadi  antara perusahaan dengan administrasi publik.  Jenis e-commerce ini melibatkan  banyak layanan, khususnya  di  bidang-bidang  seperti  fiskal,  jaminan  sosial,  ketenagakerjaan,  dokumen hukum dan register, dan lainnya. Perusahaan dapat melakukan proses transaksi atas jasa yang  mereka  dapatkan  langsung  kepada  pihak  administrasi  publik  setelah  melengkapi sejumlah persyaratan terlebih dahulu sebelum mendapatkan layanan dan baru diteruskan dengan proses transaksi. Contoh: pajak.go.id, allianz.com dan bpjsketenagakerjaan.go.id.
f) Consumer to Administration (C2A) Website  e-commerce  C2A memiliki  model  bisnis  yang  sama  dengan  B2A.  Hanya  saja,  C2A melibatkan  transaksi  antara  konsumen/individu  dengan  administrasi  publik.  Beberapa contoh sektor industri yang menerapkan model bisnis dengan tipe ini seperti:
Review: Dampak Disrupsi ICT dan Covid 19 Terhadap Perubahan Perilaku Konsumen dan Digital E-Commerce di Indonesia
● Pendidikan – penyebaran informasi, proses pembelajaran jarak jauh, dan lainnya
● Jamsostek – penyebaran informasi, pembayaran, dan lainnya
● Pajak – pengajuan pajak, pembayaran pajak, dan lainnya
● Kesehatan – janji  pertemuan,  informasi  mengenai  penyakit,  pembayaran  layanan kesehatan dan lainnya
Pada  dasarnya  C2A  dan  B2A  secara  konsep  sama  namun  pembedanya  adalah  target konsumennya,  perseorangan  dan  entitas  bisnis.  Model  B2A  dan  C2A  merupakan  hasil inovasi  untuk  peningkatan  efisiensi  dan  kenyamanan  publik  dari  pihak  administrator seperti pemerintah. Contoh: bpjs- kesehatan.go.id dan pajak.go.id.
g) Online to Offline (O2O) Website  e-commerce  O2O mengusung  model  bisnis  untuk  menarik  pelanggan  online  agar mau  berbelanja  ke  toko  fisik.  Intinya,  konsep  ini  ingin  menghubungkan  antara  saluran online dengan toko fisik. Contoh: alfacart.com dan mataharimall.com.
4 Simpulan
Pertumbuhan  ekonomi  digital  di  Indonesia  ini  dipengaruhi  oleh  beberapa  sektor  industri yaitu e-commerce,  online  travel,  online  media ,  dan ride  hailing Empat  industri  ini  pada  2019 berkontribusi sebesar US$ 41 Miliar kepada PDB Indonesia, dimana secara rata-rata CAGR total sejak  2015  sebesar  55%  dan  diperkirakan  pada  tahun  2025  ekonomi  digital  Indonesia  akan bernilai  sebesar  US$  134  Miliar.  Kondisi  pandemic Covid-19 dan  kebijakan  lockdown  secara tidak  langsung  mengubah  pola  perilaku  konsumen  dalam  berbelanja  dan  mengubah  pola konsumsi rumah tangga, penurunan pendapatan sebesar 54,15% dan peningkatan pengeluaran 56,03%.  Perubahan  perilaku  konsumen  dalam  berbelanja  menyebabkan  menurunnya pertumbuhan  modern  trade  dan  retail  tradisional  hingga  15%,  sedangkan  e  commerce  dilain pihak  tercatat  mengalami  kenaikan  pertumbuhan  mencapai  22%. Dari  paparan  diatas  dapat disimpulkan  faktor-faktor  utama  yang  mendorong  perkembangan E-commerce di  Indonesia yaitu;  Kelas  menengah  yang  sedang  tumbuh Hampir  20%  penduduk  Indonesia  adalah  dari bagian  kelas  menengah.  Menurut World  Bank Kelas  menengah  tumbuh  cepat,  tumbuh  10% setiap  tahun,  meskipun  tidak  secepat  di  tempat  lain  di  Asia  Timur.  Kelas  menengah  tumbuh lebih  cepat  daripada  sebagian  besar  segmen  lain  dari  distribusi  konsumsi  Indonesia.  hal  ini seiring  dengan  studi  bahwa  hingga  2018  dari  aspek  sector  infrastruktur  terjadi  pergeseran pertumbuhan  pasar  property  yaitu  kenaikan  segmen  kelas  menengah. Tingkat  penetrasi internet dan seluler yang tinggi meningkat akan akses orang-orang dari berbagai kelas ekonomi akses  ke  toko online , marketplace ,  penjual  media  sosial,  dan  aplikasi . Meningkatnya  jumlah fintech dan  opsi  keuangan  alternatif Dimana  platform e-commerce ,  perusahaan fintech ,  dan bank-bank di Indonesia saling bekerja sama untuk mempermudah konsumen dalam melakukan pembayaran  atas  transaksi online .  (Gopay,  Ovo,  Mandiri  E-wallet,  Tcash,  Dana,  Linkaja,  dsd). Investasi  Teknologi E-commerce di  Indonesia Banyaknya  investor  asing  melirik  Indonesia sebagai  pasar  yang  baik  untuk  berinvestasi  yang  dilihat  dari  perkembangan e-commerce yang begitu  pesat.  Hal  ini  membuka  jalan  bagi  perusahaan e-commerce di  Indonesia  dalam mengembangkan  bisnisny . Meningkatnya  strategi  Pemasaran  E-Commerce dan  meningkatnya pertumbuhan  e-commerce  juga  tidak  lepas  dari  strategi  pemasaran  dim ana  pelaku e-commerce memberikan  banyak  keuntungan  kepada  konsumen  seperti  kupon,  voucher,  diskon, memberikan akses ke pasar global dan memberikan nilai, pilihan, kemudahan, kecepatan, dan kenyamanan yang dapat langsung dirasakan konsumen.

## Referensi
[1] BPS, “Perkembangan Ekspor dan Impor Indonesia Mei 2020,” Badan Pus. Stat. , no. 55, pp. 1 – 16, 2020.
[2] BPS Indonesia, “Statistik Indonesia 2020,” 2021. [Online]. Available: https://www.bps.go.id/publication/2020/04/29/e9011b3155d45d70823c141f/statistik -indonesia-2020.html.
[3] Badan  Pusat  Statistik  Republik  Indonesia,  “Statistik  Pertumbuhan  Ekonomi  Indonesia Triwulan  I- 2020,” Www.Bps.Go.Id ,  no.  17,  p.  2,  2020,  [Online].  Available: https://www.bps.go.id/pressrelease/2020/02/05/1755/ekonomi-indonesia-2019- tumbuh-5-02-persen.html.
[4] IMF,  “World  Economic  Outlook -Rising  Caseloads,  A  Disrupted  Recovery,  and  Higher Inflation,” IMF  Work.  Pap. ,  vol.  20,  no.  242,  pp.  1 – 157,  2022,  [Online].  Available: https://www.imf.org/en/Publications/WEO/Issues/2022/01/25/world-economic- outlook-update-january-2022.
[5] HootSuite, “Digital Data Indonesia 2020,” Data Rep. , pp. 1 – 97, 2020, [Online]. Available: https://datareportal.com/reports/digital-2020-indonesia.
[6] B. & C. Google, Temasek, “e - economy SEA 2019,” 1375.
[7] S. Chandra, “e Commerce in Indonesia,” no. December, pp. 37– 41, 2013.
[8] Fintechnews, “Indonesia Fintech Landscape Report 2018,” no. May, 2018.
[9] BPS Indonesia, “Statistik E - Commerce 2020,” 2020.
[10]  F. Kahar, G. D. Dirawan, S. Samad, N. Qomariyah, an d D. E. Purlinda, “The Epidemiology of COVID-19,  Attitudes  and  Behaviors  of  the  Community  During  the  Covid  Pandemic  in Indonesia,” Int.  J.  Innov.  Sci.  Res.  Technol. ,  vol.  5,  no.  8,  pp.  1681 – 1687,  2020,  doi: 10.38124/ijisrt20aug670.
[11]  N. M. U. Dwipayanti , D. S. Lubis, and N. P. A. Harjana, “Public Perception and Hand Hygiene Behavior During COVID- 19 Pandemic in Indonesia,” Front. Public Heal. , vol. 9, no. May, pp.
1 – 12, 2021, doi: 10.3389/fpubh.2021.621800.
[12]  M.  Z.  Irawan,  P.  F.  Belgiawan,  T.  B.  Joewono,  F.  F.  Bastarianto,  M.  Rizki,  and  A.  Ilahi, “Exploring activity -travel behavior changes during the beginning of COVID-19 pandemic in  Indonesia,” Transportation  (Amst). ,  vol.  49,  no.  2,  pp.  529 – 553,  2022,  doi: 10.1007/s11116-021-10185-5.
[13]  C.  A.  PRAMON O,  A.  H.  MANURUNG,  P.  HERIYATI,  and  W.  KOSASIH,  “Factors  Affecting Start-up  Behavior  and  Start-up  Performance  During  the  COVID-19  Pandemic  in Indonesia,” J.  Asian  Financ.  Econ.  Bus. ,  vol.  8,  no.  4,  pp.  809 – 817,  2021,  doi: 10.13106/jafeb.2021.vol8.no4.0809.
[14] M. I. Purba, D. C. Y. Simanjutak, Y. N. Malau, W. Sholihat, and E. A. Ahmadi, “The effect of digital marketing and e-commerce on financial performance and business sustainability of MSMEs during COVID-19 pandem ic in Indonesia,” Int. J. Data Netw. Sci. , vol. 5, no. 3, pp. 275 – 282, 2021, doi: 10.5267/j.ijdns.2021.6.006.
[15] S. S. IRIANI, D. A. NUSWANTARA, A. D. KARTIKA, and P. PURWOHANDOKO, “The Impact of Government Regulations on Consumers Behaviour during the COVID-19 Pandemic: A Case Study in Indone sia,” J. Asian Financ. Econ. Bus. , vol. 8, no. 4, pp. 939 – 948, 2021, doi: 10.13106/jafeb.2021.vol8.no4.0939.
[16]  A. Hartono et al. , “COVID -19 Pandemic and Adaptive Shopping Patterns: An Insight from Indonesian Consu mers,” Glob. Bus. Rev. , 2021, doi: 10.1177/09721509211013512.
Review: Dampak Disrupsi ICT dan Covid 19 Terhadap Perubahan Perilaku Konsumen dan Digital E-Commerce di Indonesia
[17] N. Ardianti, A. Brahmanti, B. Mohanty, K. Narayan, and A. Saputro, “COVID -19 Impact on Indonesian  Attitude  and  Behaviors:  Learning  for  Brands,”  2020.  [Online].  Available: https://www.kantar.com/-/media/Project/Kantar/Global/Articles/Files/2020/Kantar- Indonesia-Integrated-COVID-19-Paper.pdf.
[18] IRI, “Updates : Cpg and Retail Impact of Covid - 19,” 2020.
[19] & D.  A. Yudi Supriyanto, Nirmala Aninda,  “Mereka hoki  saat pandemi,” Bisnis Indonesia , no. 11828, p. 11828, 2020.
[20]  W.  C. M.  Scantrack,  S.  All,  C.  Chain,  and  M.  Trade,  “FMCG  Sales  Trend  During  Covid -19 Pandemic Covid- 19 Timeline,” no. March, 2020.
[21]  B. T. Chan et al. , “2020 BCG Tech Challengers,” 2020.
[22]  World Ba nk, “Aspiring Indonesia—Expanding the Middle Class,” Aspiring Indones. Middle Cl. , 2019, doi: 10.1596/33237.
[23] M.  A.  Pahmi,  M.  Imtihan,  and  Mujiarto,  “Review  the  Development  of  the  Indonesian Property Sector Amidst 2019 Global Economic Stagnation and Predictions on Post COVID- 19 2020 Recovery,” Proc. 1st Paris Van Java Int. Semin. Heal. Econ. Soc. Sci. Humanit. (PVJ- ISHESSH 2020) , vol. 535, pp. 495 – 499, 2021, doi: 10.2991/assehr.k.210304.112.
[24] Y.  Sumarni,  “Pandemi  Covid  19:  Tantangan  Ekonomi  dan  Bisnis,” Al-Intaj  J.  Ekon.  dan Perbank.  Syariah ,  vol.  2,  no.  1,  pp.  46 – 58,  2020,  [Online].  Available: https://ejournal.iainbengkulu.ac.id/index.php/Al-Intaj/article/viewFile/3358/2666.
[25] J. T. Purba, S. Samuel, and S. Budiono, “Collaboration of digital paym ent usage decision in COVID-19 pandemic situation: Evidenc e from Indonesia,” Int. J. Data Netw. Sci. , vol. 5, no. 4, pp. 557 – 568, 2021, doi: 10.5267/j.ijdns.2021.8.012.
[26] R.  Marginingsih,  “Financial  Technology  (Fintech)  Dalam  Inklusi  Keuangan  Nasional  d i Masa Pandemi Covid- 19,” Monet. - J. Akunt. dan Keuang. , vol. 8, no. 1, pp. 56 – 64, 2021, doi: 10.31294/moneter.v8i1.9903.
[27] I. P. T. Noviana and G. S. Darma, “Exploring Digital Marketing Strategies During the New Normal Era in Enhancing the Use of Digi tal Payment,” J. Mantik , vol. 4, no. 3, pp. 2257 – 2262, 2020.
[28] F.  Redjeki  and  A.  Affandi,  “Utilization  of  Digital  Marketing  for  MSME  Players  as  Value Creation for Customers during the COVID- 19 Pandemic,” Int. J. Sci. Soc. , vol. 3, no. 1, pp.
40 – 55, 2021, [Online]. Available:
http://ijsoc.goacademica.com/index.php/ijsoc/article/view/264.