JurnalEkonomika Dan Bisnis (JEBS) Vol. 2 No. 3 November 2022 Hal. 873-878 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v2i3.322
Peran Sifat Shiddiq Terhadap Good Governance Dalam Meningkatkan Kepercayaan Nasabah  PT Permodalan Nasional Mandiri  Cabang Jombang
Mochammad i Vanny i Febrianto a , i Bella i Khoirun i Nisa b , i Mohamad i Djasuli c
a STIE i PGRI i Dewantara i Jombang, i vannyfebrianto9@gmail.com i b STIE i PGRI i Dewantara i Jombang, i bellanisa55@gmail.com i c Universitas i Trunojoyo i Madura, i mdjasuli@gmail.com i
Abstract i
This i study i aims i to i find i out i how i good i the i corporate i governance i that i has i been i implemented i by i the i company i at i PT i Permodalan i Nasional i Mandiri i Mekaar, i Jombang i Branch, i in i increasing i customer i trust. i This i method i uses i a i research i method i with i a i descriptive i approach i that i takes i research i locations i from i customers i of i PT i Permodalan i Nasional i Mandiri, i Jobang i branch. i The i data i sources i used i in i this i study i are i secondary i data. i This i analysis i uses i the i principle i of i leadership, i namely i shiddiq i (honest). i This i research i is i still i relatively i rare i so i the i concept i of i Islam i needs i to i be i carried i out. i Customers i think i that i PNM i Mekaar's i services i are i good i enough, i but i still i need i to i be i developed i so i that i customers i feel i safer i when i borrowing i money.
Keywords: i Siddiq, i Good i Governance, i Customers.

## ABSTRAK
Penelitian i ini i bertujuan i untuk i mengetahui i seberapa i baik i tata i kelola i perusahaan i yang i telah i diterapkan i perusahaan i pada i PT i Permodalan i Nasional i Mandiri i Mekaar i Cabang i Jombang i dalam i meningkatkan i kepercayaan i nasabah. i Dalam i Metode i ini i meggunakan i metode i penelitian i dengan i melalui e  i pendekatan i deskriptif f  i yang g mengambil h i lokasi i i penelitian n i dari i nasabah i PT i Permodalan i Nasional i Mandiri i cabang i Jobang. i Sumber i data i yang i digunakan i dalam i penelitian i ini i adalah i data i sekunder. i Analisis i ini i menggunakan i prinsip i kepemimpinan i yaitu i shiddiq i (jujur). i Penelitian i ini i masih i tergolong i langka i sehingga i konsep i islam i perlu i dilakukan. i Nasabah i menilai i layanan i PNM i Mekaar i sudah i cukup i baik, i namun i masih i perlu i dikembangkan i agar i nasabah i merasa i lebih i aman i saat i meminjam i uang.
Kata kunci: i Shiddiq, i Good i Governance, i Nasabah
This i work i is i licensed i under i Creative i Commons i Attribution i License i 4.0 i CC-BY i International i license
PENDAHULUAN i Sejalan i dengan i pengembangan i kewirausahaan, i PNM i tahun i 2016 i  i membuat i i suatu i layanan ii pinjaman
ii modal i bagi i perempuan ii prasejahtera i sebagai i penyelenggaraan i usaha i ultra i mikro i melalui i program i untuk i kesejahteraan i ekonomi i keluarga i sejahtera i (PNM i Mekaar).PNM i Mekaar i diperkuat i dengan i kegiatan i pendampingan i kewirausahaan i dandibagi i secara i beberapa i bentuk i kelompok i . i Pada i suatu i dasar i sebagai i nasabah i PNM i Mekaar i mempunyai i keterampilan i dan i pengetahuan i yang i cukup i , i namun i ketersediaan i dana i modal i kerja i yang i terbatas i menyebabkan i keterampilan i bisnis i mereka i kurang i dimanfaatkan.Salah i satu i beberapa i alasan i pembatasansarana i untuk
i mengBoulding i (dalam i Sopiah, i 2008) i akses i antara i lain i pembatasan i formal, i ruang i lingkup i usaha i dan i kurangnya i agunan. i Oleh i karena i itu, i PNM i menerapkan i sistem i kelompok i tanggung i jawab i bersama i yang i diharapkan i dapat i menghilangkan i kesenjangan i akses i keuangan, i sehingga i klien i dapat i mengembangkan i usahanya i untuk i mencapai i tujuan i dan i meningkatkan i kesejahteraan i keluarganya. Berbeda i dengan i gambaran i umum i yang i melatar i belakangi i program i PNM i MEKAAR i di i dunia i perbankan, i pengelolaan i sistem i yang i benar i dan i akurat i sangatlah i penting. i Dalam i hal i initata i kelola i harus i dilaksanakan i dengan i benar i dan i akurat i agar i bank i dapat i mengimplementasikan i visi, i misi i dan i tujuan i sesuai i dengan
JurnalEkonomika Dan Bisnis (JEBS) Vol. 2 No. 3 November 2022 Hal. 873-878 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v2i3.322
i keinginannya. i Kepemimpinan i yang i dimaksud i di i sini i adalah i pelaksanaan i suatu i strategi i untuk i mengelola i suatu i sistem i sehingga i dapat i mendapatkan i hasil i yang i telah i ditetapkan i sebelumnya, i seperti i visi, i misi i dan i tujuan i dengan i menggunakan i sifat i yang i imperatif. i Banyaknya i nilai i yang i bisa i dipetik i dari i perilaku i memikat i diantaranya i jujur, i amanah, i semangat, i bisnis i yang i benar-benar i bersih, i beretika, i prospek i masa i depan i cerah, i pekerja i keras, i mandiri, i pantang i menyerah, i kuat, i selalu i siap i mengambil i keputusan i di i masa i sulit i dan i memiliki i pribadi i yang i baik. i Untuk i menyampaikan i wahyu i Allah i kepada i umatnya, i terdapat i empat i sifat i wajib i rasul i yaitu i shiddiq, i amanah, i tabligh i dan i fathanah. i Empat i sifat i wajib i seorang i rasul i menjadi i esensi i kepemimpinan i dalam i Islam i (Arief, i 201 i ). i Islam i mengajarkan i kegiatan i ekonomi i tidak i dapat i dipisahkan i dari i berbagai i nilaidasar i yangtelah i ditetapkan i pada i al-qur’an i dan i hadist. i Karena i itu, i prinsip i tata i kelola i perusahaan i yang i digunakan i dalam i Islam i merupakan i inti i dari i Shiddiq. Dengan i pengelolaan i yang i baik i maka i bank i mendapatkan i reputasi i yang i selayaknya i dan i menggugah i peminat i masyarakat i untuk i berbisnis i dengan i bank i tersebut i sehingga i menjadi i nasabah i bank i tersebut. i Untuk i meningkatkan i minat i nasabah i pada i setiap i periode, i harus i dilakukan i beberapa i estimasi i untuk i membandingkannya i dalam i periode i sebelumnya, i sehingga i ada i penyimpangan i atau i kesalahan i dapat i ditinjau i kembali. i Melihat i perubahan i peningkatan i dan i penurunan i nasabah i pada i setiap i periode i termasuksalah i satu i cara i mengelola i bank i dengan i baik i dan i benar. i Good i Governance i atau i tata i kelola i yang i baik i dapat i diterapkan i untuk i menerapkan i manajemen i yang i baik.
GCG i merupakan i praktik i manajemen i yang i baik i yang i tetap i berpedoman i pada i prinsip-prinsip i transparansi, i akuntabilitas, i tanggung i jawab, i independensi, i dan i kewajaran. i Dalam i memperkenalkan i kebutuhan i prinsip- prinsip i GCG i tidak i hanya i dirasakan i di i dalam i sektor i perbankan. i Tidak i hanya i itu i dalam i situasi i internal i dan i eksternal i pada i perbankan i semakin i rumit.Risiko i yang i timbul i dalam i perbankan i semakin i beragam. i Jika i terjadi i situasi i yang i semakin i meningkat i maka i kebutuhan i tata i kelola i perusahaan i menjadi i lebih i baik i dalam i sektor i perbankan.Tujuan i prinsip-prinsip i GCG i tidak i hanya i untuk i meningkatkan i daya i saing i bank, i tetapi i untuk i memberikan i perlindungan i yang i lebih i besar
i kepada i nasabah i sehingga i nasabah i dapat i mempercayai i sektor i perbankan.Pengenalan i GCG i diperlukan i mengingat i sektor i perbankan i mengelola i danamasyarakat i (nasabah).
Shiddiq i (kejujuran) Shiddiq i berarti i jujur i yang i artinya i menyampaikan i sesuai i fakta i atau i keadaan i yang i sebenarnya. i Seseorang i dengan i sifat-sifat i ini i merasa i bahwa i Tuhan i selalu i mengawasi i tingkah i laku i mereka, i sehingga i mereka i takut i untuk i berbohong. i Kejujuran i adalah i salah i satu i dasartata i kelola i perusahaan i Islam. i Manajemen i bisnis i dalam i Islam i menerapkan i kejujuran i dalam i perkataan i dan i perbuatan i sebagai i satu i kesatuan. i Tidak i ada i lagi i mengkorupsi i saat i sifat i shiddiq i ini i diterapkan i dan i diamalkan. i Perusahaan i berkembang i lebihk i baik i karenai i bisnis i lebih i bersih, i tidak i ada i penipuan, i fair, i serta i tidak i ada i kedzaliman i (Hikmah i Endraswati, i 2015). i Beberapa i perusahaan i menggunakan i shiddiq i sebagai i bagian i dari i budaya i perusahaannya, i seperti i Bank i PT i Permodalan i Nasional i Mandir. i Secara i umum i tata i kelola i perusahaan, i shiddiq i dapat i dikaitkan i dengan i prinsip i transparansi i dan i kepercayaan i (OECD, i 1999). Jujur i nilai i dasarnya i yaitu i integritas, i keikhlasan, i percaya i diri i dan i keseimbangan i emosi i merupakan i sikap i yang i sangat i urgen i dalam i berbisnis. i Jujur i artinya i berdasarkan i perkataan, i keyakinan i dan i perlakuan i berdasarkan i ajaran i Islam. i Bersikap i jujur i membawa i seseorang i ke i Surga i Allah i SWT. i sebagaimana i sabda i Rasulullahh i SAW i yang i artinya, i “Sesungguhnya i kejujuran i itu i mengantarkan i kepada i kebaikan i dan i kebaikan i hingga i ke i surga.” i Allah i SWT. i menganggap i orang i yang i selalu i berusaha i jujur i dan i menjauhi i kebohongan i akan i mendapatkan i kenikmatan i karena i kebohongan i mengarah i pada i keburukan i dan i kejahatan i mengarah i ke i neraka. i Tuhan i menganggap i orang i yang i selalu i berbohong i sebagai i pembohong. Kejujuran i menjadi i prioritas i dalam i operasional i perusahaan. i Salah i satu i sikap i mulia i kepribadian i Nabi i Muhammad i SAW i adalah i shiddiq i (integritas, i jujur). i Dengan i kualitas i tersebut, i masyarakat i setempat i menghadiahinya i dengan i julukan i al-amin i (Shihab, i 2017:136). i Dengan i sifat i ini i Nabi i Muhammad i SAW i memberikan i teladan i dalam i mengamalkan i shiddiq i (kejujuran) i dalam i segala i bidang i kehidupan i termasuk i aktivitas i permodalan i bila i mana i mereka i transparan i dalam i memperlihatkan i semua i yang i mereka
JurnalEkonomika Dan Bisnis (JEBS) Vol. 2 No. 3 November 2022 Hal. 873-878 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v2i3.322
i ucapakan, i sehingga i dalam i pemberian i permodalan i nasabah i merasa i terpuaskan i dalam i pemberian i peminjamanya.
Good i Governance
Good i governance
i diartikan i sebagai i perwujudan i tata i kelola i pemerintahan i yang i baik. i Wujudi i dari i tata i kelola i pemerintahani i yang i baik i untuk i melakukan i aktivitas i dan i fungsi i yang i dimanfaatkan i oleh i seluruh i perusahaan, i baik i itu i pemerintah i pusat i atau i daerah, i pemimpin i negara i dan i bisnis, i atau i kepentingan i publik i dan i organisasi i social. i Tetapi i juga i ditujukan i untuk i masyrakat i dan i sector i diluar i birokrasi i yang i terus i menuntut i penyelenggaraan i good i governance i pada i negara. i GCG i adalah i metode i dan i jaringan i mitra i bisnis i yang i mengelola i dan i memperluas i perusahaan i tata i kelola i perusahaan i yang i baik i menurut i ketentuan i pasal i 1 i angka i 6 i peraturan i Bank i Indonesia i nomor i 8/4/PBI/2006 i tentang i penerapan i tata i kelola i bagi i bank i besar i merupakan i kerangka i tunggal i yang i mendukung i prinsip-prinsip i sebagai i berikut i : 1. Keterbukaant i (s tansparancy )
Pengungkapan i prinsip i atau i tindakan i yang i digunakan i oleh i setiap i perusahaan, i karena i keyakinan i investor i dan i efisiensi i pasar i sangat i bergantung i pada i proses i aktivitas i perusahaan i secaraa i adil, i akurat i dan i tepat i waktu. i Hal i ini i juga i sejalan i dengan i ajaran i Islam i yang i mewajibkan i umatnya i untuk i Shiddiq i (jujur) i dani i terbuka i dalam i segala i hubungan i yaitu i Q.S i Al-Muthafifin i (83) i ayat i 1:
َۙ َنْيِّفِِّّفَطُمْلِِّّل i َۙ لْي َو
Artinya: i “Celakalah i bagi i orang-orang i yang i curang i (dalam i menakar i dan i menimbang)
2. Akuntabilitas i ( accountability ) Akuntabilitas i adalah i kejelasan i fungsi, i struktur, i sistem, i dan i tanggung i jawab i lembaga i perusahaan i sehingga i tata i kelola i perusahaan i berfungsi i secara i efektif. i Dalam i hal i ini, i Islam i juga i menekankan i sikap i dan i takaran i orang i yang i saleh i khususnya i muamalah i sebagaimana i yang i ditegaskann i Q.S i Huud i (11) i ayat i 85. i
Artinya i :”Dan i wahai i kaumku! i Penuhilah i takarant i dan i timbangan i dengan i adil, i dan i janganlah i kamu i merugikan i manusia i terhadap i hak-hak i mereka i dan i jangani
i kamu i membuai i kejahatan i di i bumi i dengan i berbuat i kerusakan.” 3. Pertanggungjawaban i ( responsibility ) Responsibility i Pertanggungjawaban i perusahaan i berarti i bahwa i perusahaan i dikelola i sesuai i dengan i prinsip-prinsip i bisnis i yang i baik i dalam i peraturan i perundang-undangan i yang i berlaku. i Peraturan i tersebut i meliputi i peraturan i yang i berkaitan i dengan i hubungan i pasar i tenaga i kerja, i perpajakan, i perlindungan i lingkungan, i tingkat i upah i dan i kesehatan/keselamatan i kerja. i Prinsip i ini i juga i sesuai i dengan i perilaku i dalam i penerapan i Islam i yang i baik i tidak i membolehkan i mengkhawatirkan i keperluan i diri i sendiri i agar i selalu i menjaga i dan i berbuat i baik i di i ruang i lingkup i lingkungan i sekitar i seperti i yang i telah i dijelaskan.Q.S i Al i Qashas i (28) i ayat i 77.
Artinya: i “Dan i carilah i (pahalaa) i negeri i akhirat i dengan i apa i yang i telah i dianugerahkan i Allah i kepadamu, i tetapi i janganlah i kamuu i lupakan i bagianmu i di i dunia i dan i berbuat i baiklah i (kepada i orang i lain) i sebagaimana i Allah i telah i berbuat i baik i kepadamu, i dana i janganlah i kamu i berbuat i kerusakan i di i bumi. i Sungguh, i Allah i tidak i menyukai i orang i yang i berbuat i kerusakan.” 4. Independensi i ( independency ) Berdasarkan i Pedoman i Umum i GCG i KNKG i (2006), i independensi i merupakan i salah i satu i prinsip i tata i kelola i yang i baik, i yang i mensyaratkan i pengelolaan i perusahaan i yang i independen i dan i profesional i sedemikian i rupa i sehingga i seluruh i kelembagaan i perusahaan i tidak i saling i mendominasi i atau i mencampuri i sektor i ekonomi i lainnya, i dengan i perkataan i lain i dalam i pelaksanaannya i harus i dalam i pendirian i yang i mandiri. i Seperti i yang i dijelaskandalam i Q.S i Faathir i (35) i ayat i 18.
Artinya: i “. i Dan i orang i yangi i berdosa i tidak i akan i memikul i dosa i orang i lain. i Dan
JurnalEkonomika Dan Bisnis (JEBS) Vol. 2 No. 3 November 2022 Hal. 873-878 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v2i3.322
i jika i seseorang i yang i dibebani i berat i dosanya i memanggil i (orang i lain) i untuk i memikul i bebannya i itu i tidak i akan i dipikulkan i sedikit i pun, i meskipun i (yang i dipanggilnya i itu) i kaum i  i kerabatnya. i Sesungguhnya i yang i dapat i engkau i beri i peringatan i hanya i orang-orang i yangg i takut i kepada i (azab) i Tuhannya i (sekalipun) i mereka i tidak i melihat-Nya i dan i mereka i yang i melaksanakan i salat. i Dan i barang i siapa i menyucikan i dirinya, i sesungguhnya i dia i menyucikan i diri i untuk i kebaikan i dirinya i sendiri. i Dan i kepada i Allah-lah i tempat i kembali. i 5. Kewajaran i ( fairness ). i Didefinisikan i sebagai i perlakuan i yang i adil i dan i dalam i pelaksanaan i hak i pemangku i kepentingan i yang i timbul i dari i peraturan i perundang-undangan i yang i berlaku i dan i kesepakatan i yang i dibuat
i dengan i pemangku i kepentingan. i Keadilan i mensyaratkan i agar i seluruh i aset i perseroan i dikelola i dengan i baik i dan i cermat i sehingga i terwujud i perlindungan i yang i adil i (jujur i dan i adil) i terhadap i kepentingan i pemegang i saham. i Dengan i perkataan i lain i dalam i Islam i juga i meyakini i bahwa i harus i selaras i dengan i segala i sesuatu i dan i selalu i menciptakan i keadilan i bagi i semua i orang i sehingga i kita i dapat i menciptakan i kemaslahatan i seperti i yang i telah i dijelaskan i dalam i Q.S i : i Al-Mā‟idah i : i 5 i : i 8
Artinya: i “Wahai i orang-orang i yang i beriman! i Jadilah i kamu i sebagai i penegak i keadilan i karena i Allah, i (ketika) i menjadi i saksi i dengan i adil. i Dan i janganlah i i kebencianmu i terhadap i suatu i kaum i mendorong i kamuu i untuk i berlaku i tidak i adil. i Berlaku i adillah. i Karena i (adil) i itu i lebih i dekat i kepada i takwa. i Dan i bertakwalah i kepada i Allah, i sungguh, i Allah i Maha i teliti i terhadap i apa i yang i kamu i kerjakan”
Kepercayaan i Pihak i Ketiga i (Nasabah i Bank) i Menyatakan i dalam i perkembangannya i kepercayaan i dari i konsumen i disebabkan i oleh i efek i tidakpuas i dan i puaspada i mereka, i yang i terus i menumpuk i di i samping i persepsi i kualitas i produk i Boulding i (dalam i Sopiah, i 2008). i Kepuasan i nasabah i adalah i kunci i yang i sangat
i penting i dalam i bisnis.Kepuasan i yang i dialam i nasabah i membuat i nasabah i menggunakan i dan i meminjam i uang. i Keputusan i yang i diambil i saat i membeli i barang i atau i jasa i tidak i selalu i berurutan, i bergantung
i pada i situasi i peminjaman. i Menurut i Rousseuetal i (1998), i Sopiah i (2008), i proses i ini i merupakan i tahapan i pengambilan i keputusan i konsumen i yaitu i identifikasi i masalah, i kepercayaan i merupakan i domain i psikologis i yang i bertujuan i untuk i diterimanya i sebuah i apa i yang i didasarkan i pada i harapan i yang i baik i dari i perilaku i orang i lain. Dalam i sebuah i kepercyaan i pada i konsumen i didefinisikan i sebagai i ketersediaan i bagi i kedua i pihak i untuk i menerima i sebuah i risiko i jika i ada i tindakan i yang i terkait i dari i pihak i lain, i pada i dasarnya i sebuah i keinginan i dari i pihak i lain i akan i melakukan i tindakan i yang i penting i bagi i pihak i yang i bergantung, i jika i sudah i terlepas i dari i kemampuan i dan i mengendalikan i tindakannya i pihak i terpercaya. i Pihak i ketiga i yang i dimaksud i di i sini i bisa i klien i negara i (kreditur i dan i debitur) i atau i lainnya. i Dalam i penelitian i ini, i sebuah i kepercayaan i bagi i seorang i nasabah i bank i menjadi i pihak i eksternal i merupakan i salah i satu i bentuk i untuk i mencapai i tujuan i bisnis i modern. i Dikarenakan i hal i ini i dengan i adanya i kepercayaan i dari i pihak-pihak i tersebut, i perusahaan i berharap i dapat i memperoleh i keuntungann i dalam i jangka i panjang i dari i hubungan i timbal i balik i yang i telah i berlangsung i selama i jangka i waktu i tertentu(Ali i Amin i Kalo i dkk, i 2022).

## METODE i PENELITIAN
Dalam i penelitian i ini i menggunakan i penelitian i kualitatif i dengan i pendekatan i deskriptif. i Menurut i Moelong i (2005), i “penelitian i kualitatif i adalah i penelitian i yang i bertujuan i untuk i memahami i kejadian i yang i dialami i oleh i peneliti, i seperti i perilaku, i persepsi, i motivasi, i tindakan, i dll. i Metode i Menurut i Sugiyono i (2010), i “penelitian i deskriptif i adalah i penelitian i yang i bertujuan i untuk i memecahkan i masalah i dunia i nyata i melalui i metode i ilmiah i yang i menyajikan i dan i menggambarkan i situasi i atau i fenomena i saat i ini i sambil i memecahkan i masalah". Peneliti i menggunakan i data i sekunder. i Dari i data i yang i didapat i dari i data i sekunder i berasal i dari i arsip i dan i dokumen,di i dapat i dari i bidang i data i ekternal i yaitu i seperti i majalah, i file i internet i jurnal i dan i data i lain i yang i berkaitanya i dengan i dari i subjek i yang i diteliti i oleh i peneliti. i Dari i pengumpulan i datanya i dengan i cara i mengambil i informasi i yang
JurnalEkonomika Dan Bisnis (JEBS) Vol. 2 No. 3 November 2022 Hal. 873-878 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v2i3.322
i berkaitan i dengan i masalah i yang i diteliti i dari i wawancara i sebagian i nasabah i PT i Permodalan i Nasional i Mandiri i Mekaar, i buku-buku i ilmiah, i majalah i ilmiah, i literatur i dan i sumber-sumber i lain i serta i menambahkan i informasi i yang i memerlukan i penjelasan i dan i mendukung i landasan i teori. i masalah i yang i peneliti i temukan.
HASIL i DAN i PEMBAHASAN
Dalam i perusahaan i PT i Permodalan i Nasional i Mandiri i Mekaar i memiliki i karyawan i yang i ramah i dan i berkulitasi i dari i perorganisasi i sumber i daya i manusia i mereka i dapat i di i masyarakat i melalui i perekrutan i tenaga i kerjaadan i penilaian i hubungan i kerja i terhadap i perusahaan. i  i Sebagai i seorang i pegawai i PT i Permodalan
i Nasional i Mandiri i Mekaar i tentunya i mereka i tidak i terlepas i dari i kebijakan i dari i perusahaan i yang i memiliki i unsur i nilai i islam i yaitu i sifat i yang i dimiliki i oleh i Rosullullah i SAW. i dengan i mempuyai i sifat i shiddiq i (kebenaran) i yang i merupakan i pondasi i dari i PT i Permodalan i Nasional i Mandiri
i Mekaar.
i Kebijakan
i tersebut i tentunya i dilahirkan i oleh i perusahaan i PT i Permodalan i Nasional i Mandiri i Mekaar i sebagai i pembuat i regulasi i dalam i operasinya, i para i pegawai i mengutamakan i nilai-nilai i kejujuran, i pelayanan i dan i tanggung i jawab i dalam i bersikap, i bekerja, i dan i melayani i nasabahnya, i sehingga i menimbulkan i suatu i kepercayaan i nasabah i terhadap i PT i Permodalan i Nasional i Mandiri i Mekaar. Dalam i peran i Sidiq, i tata i kelola i PT i Permodalan i Nasional i Mandiri i Mekaar i yang i baik i untuk i klien i merupakan i strategi i kolaboratif i yang i bertujuan i untuk i membangun i kohesi, i bekerja i sama i dengan i kepedulian i terhadap i sesama, i dan i kepercayaan i klien. i Exellent i bekerja i dengan i antusias i dan i tulus i untuk i memberikan i pelayanan i terbaik i kepada i pelanggan i bersikap i hormat, i perhatian, i dan i baik i kepada i pelanggan. i Sifat i shiddiq i (integritas, i jujur) i berarti i mendasarkan i perkataan, i keyakinan, i dan i perbuatan i seseorang i pada i ajaran i Islam. i Dengan i demikian, i hakikat i shiddiq i (kejujuran, i kejujuran) i merupakan i etika i bisnis i yang i umum i dan i tidak i mengenal i nilai- nilai i inti i mendasari i etika. i Integritas i mengutamakan i nilai-nilai i kejujuran, i pelayanan i dan i tata i kelola i yang i baik, i serta i tanggung i jawab i penuh i dalam i perilaku, i pekerjaan i dan i pelayanan i pelanggan. Tema i strategi i pelayanan i “CERIA” i bertujuan i agar i menjadi i sebuah i program i yang
i dilaksanakan i di i tengah-tengah i masyarakat i untuk i memahami i pelayanan i di i PT i Permodalan i Nasional i Mandir. i Pelaksanaan i kegiatan i ini i membutuhkan i penerapanbanyak i strategi, i salah i satunya i adalah i penerapan i praktik i manajemen i bisnis i yang i baik i sebagai i bentuk i akuntabilitas i pemilik i stakeholder. Menurut i nasabah i PT i Permodalan i Nasional i Mandiri i cabang i Jombang, i kelanjutan i Good i Governance i (GCG) i sebenarnya i menerapkan i prinsip i akhlak i Nabi, i disingkat i STAF, i yakni. i Shidiq, i Tabligh, i Amanah, i Fathanah, i dimana i prinsip i syariah i berlaku i merupakan i bagian i dari i sistem i syariah. i Salah i satu i cirinya i adalah i Sidiq, i yang i berarti i kejujuran i dalam i mengembalikan i pinjaman. i Hasil i wawancara i penulis i dengan i beberapa i pelanggan i PT i Permodalan i Nasional i Mandiri i cabang i Jombang i menunjukkan i bahwa i menurut i pelanggan i pelayanan i PNM i Mekaar i sudah i cukup i baik, i disiplin i dan i jujur, i namun i perlu i lebih i ditingkatkan i lagi i agar i pelanggan i merasa i lebih i aman i meminjam i uang.

## SIMPULAN
Berdasarkan i temuan i riset i industri i dan i kajian i syariat i Islam i tentang i tata i kelola i yang i baik i untuk i pengelolaan i nasabah i di i PT i Permodalan i Nasional i Mandiri i cabang i Jombang, i dapat i disimpulkan i dalam i metode i ini i bahwa i menginformasikan i kepada i nasabah i tentang i GCG, i hal i ini i dibuktikan i dengan i analisis i terhadap i prinsip-prinsip i GCG i PT i Permodala i Nasional i Mandiri i cabang i Jombang. i Penerapan i prinsip i GCG i tidak i hanya i itu i dengan i cara i meningkatkan i daya i saing i dari i koperasi i itu i sendiri, i tetapi i jugaa i untuk i lebih i melindungi i nasabah i sehingga i dapat i mempercayai i koperasi i tersebut. i Penerapan i Good i Governance i diperlukan i mengingat i tugas i koperasi i untuk i mengelola i aset i masyarakat i (nasabah). i PT i Permodalan i Nasional i Mandiri i Cabang i Jombang i telah i menerapkan i prinsip i Good i Corporate i Governance i (GCG). i Koperasi i mengomunikasikan i informasi i dengan i jelas, i koperasi i berkomunikasi i dengan i jujur i dan i beroperasi i sesuai i dengan i Standard i Operating i and i Management i Practice i (SOM) i dan i Operating i Procedure i (SOP) i Jika i perlu i koperasi i mempunyai i tugas i yang i tidak i paralel i atau i transparan, i setiap i koperasi i atau i bagian i dari i koperasi i memiliki i orang i yang i memenuhi i syarat i di i departemennya i (tanggung i jawab). i
JurnalEkonomika Dan Bisnis (JEBS) Vol. 2 No. 3 November 2022 Hal. 873-878 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v2i3.322

## UCAPAN i TERIMAKASIH
Terimakasih i kepada i dosen i pembimbing i mata i kuliah i GCG, i terimakasih i kepada i PT i Permodalan i Nasional i Mandiri i yang i telah i memberikan i informasi i dalam i penelitian i ini. i Dan i terimakasih i kepada i sebagian i nasabah i PT i Permodalan i Nasional i Mandiri i yang i telah i berkenan i untuk i memberikan i informasi i mengenai i tata i kelola i perusahaan. i
DAFTAR i PUSTAKA 1. Prastantio, i M. i F. i B., i & i Endang, i M. i G. i W. i (2015). i Analisis i Good i Corporate i Governance i Untuk i Meningkatkan i Kinerja i Perusahaan i (Studi i Pada i PT. i Pelabuhan i Indonesia i II i (Persero) i Cabang i Palembang). i Jurnal i Administrasi i Bisnis , i 27 (2), i 1-9. i 2. Endraswati, i H. i (2015). i Konsep i Awal i Islamic i Corporate i Governance: i Peluang i Penelitian i yangAkan i Datang. i Muqtasid: i Jurnal i Ekonomi i dan i Perbankan i Syariah , i 6 (2), i 89-108. 3. PRASETIYO, i D. i B. i (2019). i TINJAUAN i HUKUM i ISLAM i TERHADAP i GOOD i CORPORATE i GOVERNANCE i (GCG) i DALAM
i PENGELOLAAN i SIMPANAN i ANGGOTA i (Doctoral i dissertation, i UIN i Raden i Intan i Lampung).