## PENGARUH PERANAN CUSTOMER SERVICE DAN               FASILITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MENABUNG PADA PT. BPRS AL-WASHLIYAH DI MEDAN
Khairani 1 , Ngatno Sahputra 2, Ahmad Taufiq Harahap 3
1.  Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Dharmawangsa khairani2706@gmail.com 2.  Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Dharmawangsa ngatnosahputra@dharmawangsa.ac.id
3. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Dharmawangsa
atharahap7573@dharmawangsa.ac.id

## ABSTRACT
Tujuan  penelitian ini  untuk  mengetahui  pengaruh  peranan  customer  service  dan fasilitas  produk  terhadap  keputusan  nasabah  menabung  di  PT.  BPRS  Al- Washliyah  Medan.  Penelitian  ini  menggunakan  analisis  uji  regresi  linear berganda,  uji  determinasi,  uji  t,  dan  uji  f  dengan  bantuan  alat  uji  SPSS  versi 25.00 dengan sampel 30 nasabah PT.BPRS Al-Washliyah Medan. Hasil penelitian menjawab  rumusan  masalah  yaitu  terdapat  pengaruh  customer  service  (X 1 ) terhadap keputusan nasabah menabung (Y) pada PT. BPRS Al-Washliyah Medan dan  terdapat  pengaruh  fasilitas  produk  (X 2 )  terhadap  keputusan  nasabah menabung  (Y)  pada  PT.  BPRS  Al-Washliyah  Medan.  Dari  hasil  penelitian  yang dilakukan  diketahui  hasil  Uji  F  dimana  F hitung =  60,872,  sedangkan  nilai  F tabel 3,35  sehingga  F hitung >  F tabel ,  atau  H3  diterima  dan  H0  ditolak  sehingga disimpulkan variabel customer service dan fasilitas produk secara bersama-sama berpengaruh  terhadap  variabel  keputusan  nasabah  menabung  di  PT.  BPRS  Al- Washliyah  Medan.  Uji  determinasi  menunjukkan  bahwa  81,8%  keputusan nasabah  menabung dipengaruhi  variabel  customer  service  dan  fasilitas  produk. Sementara  sisanya  18,2%  dipengaruhi  faktor  lain  yang  tidak  diteliti  seperti promosi,  lokasi  dan  lain-  lain.  Adapun  dari  hasil  penelitian ini  disarankan  agar PT.  BPRS  Al-Washliyah  Medan  agar  lebih  meningkatkan  lagi  pelayanan customer service dan fasilitas produk.
Keywords: Customer  Service,  Fasilitas  Produk,  Nasabah

## 1. PENDAHULUAN
Bank Syariah merupakan lembaga      keuangan  yang  berfungsi sebagai organisasi perantara (intermediasi) antara masyarakat yang kelebihan  dana (Surflus) dengan
masyarakat  yang  kekurangan  dana (defisit) dalam  menjalankan  aktivitas bisnisnya  sesuai  dengan  prinsip- prinsip Syariah.
Bank Syariah merupakan
Industri keuangan yang menjadi salah
satu unsur penting dalam pelaksanaan pembangunan berperan untuk kelancaran  kegiatan  ekonomi.  Dilihat dari  perkembangan  pada  saat  ini, bahwa  industri  perbankan  syariah sangat  dibutuhkan  oleh  masyarakat untuk memperoleh dana. Pada umumnya suatu bank syariah berusaha  untuk  memuaskan  nasabah dalam menggunakan produk perbankan yang di hasilkannya, maka penting  sekali  bagi  bank  untuk mengetahui  atau  memahami  perilaku nasabah,  terutama  yang  menjadi sasaran bank. Perusahaan khususnya perbankan akan sangat memprioritaskan kepuasaan bagi nasabahnya, karena hal ini sangat erat kaitannya  dengan  eksistensi  dari perusahaan  itu  sendiri.  Komunikasi
Pelayanan  merupakan  suatu  hal  yang perlu diperhatikan dalam hal kepuasan  nasabah.  Pelayanan  yang diberikan perusahaan merupakan suatu usaha untuk menjamin nasabah  memberikan  keputusan  serta kepercayaan  dari  nasabah.  Hal  ini karena keputusan yang diberikan oleh nasabah  hanya  dapat  dirasakan  oleh nasabah saat mereka telah melakukan pembelian atau pemakaian pada suatu jasa dan produk yang mereka gunakan.  Nasabah  akan  meletakkan berbagai ekspektasi sebelum menggunakan barang atau jasa tersebut. Menurut  Barata  (2014:36) “ukuran  kualitas  pelayanan  bukan hanya  ditentukan  oeh  pihak  yang melayani saja tetapi banyak ditentukan oleh pihak yang dilayani, karena  merekalah  yang  menikmati layanan  sehingga  dapat  mengukur kualitas pelayanan berdasarkan
harapan-harapan mereka dalam
memenuhi kepuasannya”. Abdullah dan Tantri (2014:132) menyatakan bahwa “keputusan  pembelian  adalah  tahap dimana konsumen membentuk preferensi  di  antara  barang-barang dalam kelompok pilihan dan kemungkinan  juga  membentuk  minat pembelian  untuk  membeli  barang yang paling disukai”.
Berdasarkan    teori  keputusan pembelian  yang  dikemukakan  diatas secara  tersirat  bahwa  di  dalam melakukan proses keputusan, seorang konsumen dalam penelitian ini disebut nasabah, maka seorang nasabah akan memperhatikan responsivitas  dari  pihak  bank  yaitu
Customer  Service dan  fasilitas  yang ada  di  PT.  BPRS  Al-Washliyah Medan.
Adapun indikator  keputusan nasabah  menurut  Alma  (2016:102) antara lain:
1. Adanya  uang  tunai,  atau kemampuan  membayar  bila akan  membeli secara kredit.
2. Adanya  pengaruh  dari teman  sejawat,  atau keinginan  dari  dalam  diri sendiri.
3. Adanya pengaruh dari reklame atau alat promosi lainnya.
4. Pengaruh dari lingkungan lainnya. Menurut Sugiyono (2015:640) kualitas  layanan  diyakini  memiliki dimensi, yaitu: 1. Tangible: Sesuatu yang nampak atau yang nyata seperti penampilan para pegawai  dan  lain-lain. 2. Reliability: Kemampuan  untuk memberikan  secara  tepat  dan benar  jenis  pelayanan  yang
telah dijanjikan kepada pelanggan. 3. Reponsiveness: Kesadaran atau keinginan  untuk  cepat  bertindak membantu pelanggan dan memberikan  pelayanan  tepat waktu. 4. Assurance Pengetahuan  dan kesopan santunan serta kepercayaan diri para pegawai. 5. Emphaty: Memberikan perhatian individu tamu secara khusus. Menurut  Tjiptono  (2015:  98)
“fasilitas  merupakan  segala  sesuatu yang memudahkan pekerjaan karyawan  pada  perusahaan,  baik  jasa maupun  barang  terutama  produksi atau industri. Fasilitas adalah sumberdaya  fisik  yang  ada  dalam suatu  proses  pelaksanaan  aktivitas  di perusahaan”. Daradjat (2014: 230) mendefenisikan fasilitas adalah segala sesuatu  yang  dapat  mempermudah upaya dan memperlancar kerja dalam rangka mencapai suatu tujuan.
Sedangkan  menurut  Subroto  (2014: 22)  fasilitas  adalah  segala  sesuatu yang dapat mempermudah dan memperlancar pelaksanaan suatu usaha  dapat  berupa  benda-benda maupun uang.
Adapun  dalam  penelitian  ini,
yang dimaksud fasilitas produk adalah  produk-produk  yang  ada  di
BPRS  Al-Washliyah  Medan,  baik produk  penghimpunan  dana  maupun pembiayaan. Bank Perkreditan Rakyat (BPR)  Syariah  Al-Wasliyah  menjadi satu diantara lembaga keuangan yang berada  di  kota  Medan.  Fenomena yang  terjadi  pada  PT.  BPRS  Al- Washliyah  Medan  dinilai  perlu  untuk terus  meningkatkan  setiap  kualitas dari  pelayanan  yag  diberikan  agar
memiliki  daya  saing  yang  kuat dibandingkan dengan kompetitor. Jika bank  bisa  memberikan  pelayanan yang  sesuai  dengan  keinginan  dan ekspektasi dari nasabah maka nasabah akan merasa puas.
Fenomena  yang  terjadi  terkait pelayanan customer  service yaitu nasabah  merasa  kurang  nyaman dengan pelayanan yang diberikan, hal ini disebabkan karena dalam pelayanan Costumer  Service (CS) masih  merangkap  pekerjaan  sebagai Teller sehingga  pelayanan  yang diberikan  kurang  maksimal,  seperti
Costumer  Service (CS)  terkesan lambat dalam melayani nasabah. Selain itu berdasarkan observasi awal bahwa nasabah merasa fasilitas produk yang diberikan kurang  variatif  sehingga  nasabah masih  belum  bisa  maksimal  dalam memilih fasilitas produk yang diinginkan.
Berdasarkan  latar  belakang masalah  diatas  maka  peneliti  tertarik melakukan  penelitian  dengan  judul: “Pengaruh  Peranan Customer  Service dan Fasilitas Produk terhadap
Keputusan Nasabah Menabung di PT. BPRS Al-Washliyah Medan”.
Penelitian Terdahulu Tabel : 1 Penelitian Terdahulu No Hasil Penelitian 1 Penelitian    yang  dilakukan Eltin  Harefa    (2021)  dengan judul Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Di PT. Bank Pembiayaan Rakyat Syariah (BPRS) Ampek Angkek Canduang Hasil penelitian menunjukkan
bahwa variabel kualitas pelayanan pada tangible ,
reliability ,
responsiveness , assurance dan empathy diuji  secara  simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah 2 Fika  Tantika  (2021)  dengan judul Pengaruh Peranan Customer Service dan Informasi  Produk terhadap Minat  Nasabah  di  PT  Bank Sumut Cabang Medan Hasil penelitian menjelaskan bahwa customer service dan informasi produk berpengaruh  terhadap  minat nasabah di PT Bank Sumut Cabang Medan 3 Tri  Kartika  (2017)  dengan judul Pengaruh Kualitas Pelayanan SDI  (Sumber  Daya Insani)  Terhadap  Kepuasan Nasabah  Pada  PT.  BPRS  Al Washliyah Medan. Hasil penelitian  menjelaskan  bahwa adanya pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan  terhadap  kepuasan nasabah. 2. METODE PENELITIAN Penelitian ini mengunakan pendekatan deskriptif kuantitatif, bertujuan  untuk  mengetahui  Pengaruh Peranan Customer Service dan Fasilitas  Produk  terhadap  Keputusan Nasabah Menabung di PT. BPRS Al-
Washliyah Medan”.
Menurut Sugiyono (2015:148) “Populasi adalah wilayah generalisasi yang  terdiri  atas  obyek  atau  subyek yang mempunyai kuantitas dan karakteristik  tertentu  yang  ditetapkan oleh  peneliti  untuk  dipelajari  dan kemudian  ditarik  kesimpulannya”.
Dalam penelitian ini populasi
sebanyak 30 nasabah yang menabung, dengan  jumlah  sampel  yang  diambil sebagai responden dengan menggunakan  sampel  jenuh  yang berarti seluruh jumlah populasi merupakan  anggota  sampel  yaitu sebanyak  30  orang  nasabah  yang menabung.
Adapun  teknik  pengumpulan data  dengan  mengunakan  kuesioner. Sugiyono (2015:194), Kuesioner adalah daftar pertanyaan tertulis yang telah  dibuat  sebelumnya  yang  akan dijawab oleh responden, dan biasanya dalam  alterantif  yang  didefinisikan dengan  jelas  setelah  pengumpulan data selesai, maka dilanjutkan dengan tahap pengolahan data

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## Deskripsi Hasil Penelitian
Bank  Pembiayaan  Rakyat Syariah  Al  Wasliyah  yang  lebih dikenal  dengan  nama  BPRS  Al Wasliyah,  didirikan  pada  tanggal  9
Oktober 2001. Pendiriannya diprakarsai  oleh  para  jamaah  Al Wasliyah  yang  aktif  di  kota  Medan dan  sekitarnya.  Kebersamaan  selama menjadi  jamaah  telah  mendorong para  jamaah  ini  untuk  melanjutkan kegiatan  amalnya  seperti  yang  telah dilakukan  dahulu  melalui  dakwah dengan  membentuk  lembaga  yang bergerak  di  bidang  sosial  dengan nama  Yayasan  Al  Wasliyah.  Salah satu  bentuk  kegiatan  yang  ditujukan untuk membantu perekonomian masyarakat adalah dengan mendirikan sebuah lembaga keuangan berbentuk Bank
Perkreditan  Rakyat  (BPR)  dengan nama BPR Syariah Al Wasliyah.
Kegiatan  operasional  BPRS ini  dimulai  pada  tanggal  29  Pebruari 2002  berdasarkan  Akte  No.  30  dari
Abdul  Latief,  Notaris  di  Medan, diubah  dengan  akte No.14  tanggal  5 Desember  2001  dari  Abdul  Latief, Notaris  di  Medan,  yang  telah disetujui oleh Menteri Kehakiman RI dengan  Surat  Keputusan  No.C2- 7937.HT.01.01.TH.91  tanggal  19 Desember 2001 dan didaftarkan pada Kantor  Pengadilan  Negeri  di  Medan di bawah No. WB.DH.1.PR.01.10.92 serta  diumumkan  dalam  tambahan No.657  dari  Berita  Negara  RI  No.13 tanggal  14  Pebruari  2002  dan tambahan  No.  5045  dari  Berita Negara RI No.70 tanggal 1 September 2002. Jumlah modal yang disetor  pada  awal  berdiri  tahun 2001,  sebesar  Rp.69,8  juta  dengan jumlah  pemegang  saham  sebanyak 40 orang.

## Visi dan Misi BPRS Al Wasliyah
1. Visi BPRS Al Wasliyah
“Menjadikan  lembaga  bisnis keuangan syariah yang mandiri dan profesional dalam menyelenggarakan layanan pembiayaan  dan  manajemen kewirausahaan serta memberikan  manfaat  kepada nasabah,  calon  nasabah  dan masyarakat pada umumnya.
2. Misi BPRS Al Wasliyah
a. Memberikan  layanan  bisnis kepada nasabah dan menciptakan  sinergi  bisnis yang positif.
b. Berperan serta dalam meningkatkan  taraf  hidup perekonomian  umat Islam. c. Memberikan kontribusi yang layak pada manajemen,  dan  seluruh karyawan. d. Berperan  serta  dalam  gerakan merubah  dari  ekonomi  ribawi ke ekonomi syariah.

## Uji Asumsi Klasik
Dalam  metode  regresi  biasanya ditemukan  beberapa  masalah.  Oleh karena  itu  untuk  mendeteksi  apakah terdapat  sebuah  masalah  regresi  pada penelitian  ini,  maka  dilakukannya  uji asumsi yang meliputi pengujian:

## Uji Normalitas Tabel 2
One-Sample Kolmogorov
Smirnov Test
a.  Test distribution is Normal. b.  Calculated from data.
c.  Lilliefors Significance Correction.
d.  This is a lower bound of the true significance.
Sumber: Data Diolah (2023)
Berdasarkan tabel menunjukkan bahwa  data  sudah  terdistribusi secara  normal.  Hal  ini  di  lihat  dari nilai  Asymp.Sig  (2-tailed)  sebesar 0,200  atau  probabilitas  diatas  nilai signifikan  0,05  (0,200  >  0,05) dengan  kata  lain  variabel  residual berdistribusi normal. Sehingga asumsi  normalitas  terpenuhi  dan dapat  dilanjutkan  dengan  pengujian asumsi klasik berikutnya.
Unstandardized Residual N 30 Normal Parameters a,b Mean ,0000000 Std. Deviation 1,90404782 Most Extreme Differences Absolute ,128 Positive ,100 Negative -,128 Test Statistic ,128 Asymp. Sig. (2-tailed) ,200 c,d

## Uji Multikolinearitas
Dalam  penelitian  ini  untuk menguji  adanya  multikolinearitas dilihat  dari  nilai  VIF  (Variance Inflation Factor) atau nilai tolerance.
Multikolinearitas terjadi apabila nilai VIF < 10 atau tolerance value < 0,10.  Hasil  perhitungan  VIF  untuk masing-masing variabel bebas disajikan dalam tabel berikut ini:
Tabel: 3
Uji Multikolinearitas
a. Dependent Variable: Keputusan Nasabah
Sumber: Data Diolah (2023)
Berdasarkan  pada  tabel    di  atas menunjukkan bahwa masing-masing nilai  VIF  berada  sekitar  1  sampai 10,  demikian  juga  hasil  nilai tolerance  mendekati  1  atau  diatas
0,1. Dengan demikian dapat dinyatakan  juga  model  regresi  ini tidak terdapat masalah
multikolinearitas.
Uji Heteroskedastisitas
Gambar 1. Uji Heteroskedastisitas Sumber: Data Diolah (2023)
Dalam  suatu  model  yang  baik, biasanya tidak mengalami heteroskedastisitas.  Melalui  scatterplot dapat  terlihat  suatu  model  regresi mengalami heteroskedastisitas atau tidak.  Jika  terdapat  pola  tertentu  dalam grafik  maka  mengindikasikan  telah terjadi  heteroskedastisitas.  Dari  gambar diatas terlihat bahwa titik-titik menyebar secara  acak  serta  tersebar  baik  diatas maupun  dibawah  angka  0  pada  sumbu Y. Maka dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi  heteroskedastisitas  pada  model regresi dalam penelitian ini.

## Hasil Regresi Linier Berganda
Hasil  pengolahan  data  dengan bantuan  komputer  program  SPSS  versi 25 didapatkan persamaan regresi:
Tabel : 4 Coefficients a Model Unstandardize d Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std.
Error Beta 1 (Cons tant) 2,885 2,571 1,122 0,272 X 1 0,331 0,144 0,403  2,298 0,030 X 2 0,563 0,187 0,529  3,016 0,006

## Sumber: Data Diolah (2023)
Dari hasil tabel 4 tersebut dapat diketahui hasil uji t sebagai berikut:
Y = 2,885 + 0,331X 1 + 0,563X 2 Untuk menginterpretasi hasil dari analisis tersebut, dapat diterangkan:
a. Konstanta Nilai  kostanta  sebesar  2,885 artinya  jika  Peranan customer service dan  fasilitas  produk  tidak ada atau bernilai 0 maka keputusan  nasabah  menabung  (Y) sebesar 2,885. Model Collinearity Statistics Toleranc e VI F 1  (Constant) Customer Service 0,219 4,572 Fasilitas Produk 0,219 4,572
b. Peranan Customer Service (X 1 ) Nilai  koefisien  upah  (X 1 )  sebesar
0,331,  artinya  Peranan customer service mempunyai hubungan searah  dengan  keputusan  nasabah menanbung. Hal ini menunjukkan bahwa  setiap  kenaikan  peranan customer service satu satuan maka keputusan nasabah menabung akan  naik  sebesar  0,331.  Dan sebaliknya, setiap penurunan peranan customer  service satu satuan  maka  keputusan  nasabah menabung  akan turun  0,331 dengan  asumsi  bahwa  variabel bebas  lainnya  dari  model  regresi ini  adalah tetap.
c. Koefisien Fasilitas Produk (X 2 )
Nilai  koefisien  masa  kerja  (X 2 ) sebesar  0,563,  artinya  fasilitas produk  mempunyai hubungan searah dengan keputusan nasabah menabung. Hal ini menunjukkan bahwa setiap kenaikan  fasilitas  produk  satu satuan  maka  keputusan  nasabah menabung  akan  naik  sebesar 0,563.  Dan  sebaliknya,  setiap penurunan  fasilitas  produk  satu satuan  maka  keputusan  nasabah akan  turun  0,563  dengan  asumsi bahwa variabel bebas lainnya dari model regresi  ini     adalah tetap.
Uji T Hipotesis (Parsial)
Uji t dilakukan untuk mengetahui pengaruh masing-masing variabel independen yang terdiri dari peranan customer service dan fasilitas produk. Adapaun cara melihat uji t adalah dengan membandingkan  nilai  probabilitas dan signifikansi sebesar 5% :
a. Jika  probabilititas  <  5%,  maka Ha  diterima  atau  H0  ditolak
(berpengaruh).
b. Jika probabilitas > 5%, maka
Ha ditolak atau H0 diterima. (tidak berpangaruh). Uji t juga dapat di lihat dengan membandingkan  t  hitung  dengan  t tabel dengan menggunakan rumus n- k,  n  =  jumlah  sampel,  k  =  jumlah variabel  x  +  y  (30-3  =  27),  toleransi kesalahan (signifikansi) = 0,05, maka nilai t tabel adalah 1,703.
Berdasarkan  hasil  olah  data dengan  menggunakan  SPSS,  maka diperoleh hasil sebagai berikut:
1. Peranan customer service
(X 1 ) terhadap keputusan nasabah menabung (Y) menunjukkan signifikansi 0,030  <  0,05  dan  t hitung >  t tabel (2,298  >  1,703),  maka  H 1 diterima  dan  H 0 ditolak. Untuk  tingkat  signifikansinya yang ditunjukkan oleh customer service adalah 0,030  yang  berarti  peranan customer  service berpengaruh positif dan signifikan terhadap  keputusan  nasabah menanbung.
2. Fasilitas produk (X 2 ) terhadap keputusan nasabah menabung (Y) menunjukkan signifikansi 0,006  <  0,05  dan  t hitung >  t tabel (3,016  >  1,703),  maka  H 2 diterima  dan  H 0 ditolak. Untuk  tingkat  signifikansinya yang ditunjukkan oleh fasilitas  produk  adalah  0,006 yang  berarti  variabel  fasilitas produk  berpengaruh  positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah menabung.

## Uji F Hipotesis (Simultan)
Uji  statistik  F  pada  dasarnya menunjukkan apakah semua variabel independen  yang  dimasukkan  dalam model  mempunyai  pengaruh  secara bersama-  sama  terhadap  variabel dependennya.  Adapaun  cara  melihat uji  f  adalah  dengan  membandingkan nilai  probabilitas  dan  signifikansi sebesar 5% :
a. Jika  probabilititas  <  5%, maka  Ha  diterima  atau  H0 ditolak (berpengaruh).
b. Jika probabilitas > 5%, maka Ha ditolak atau H0 diterima. (tidak berpangaruh).
Adapun  cara  melihat  uji  F menggunakan rumus n-k dan k-1, n= jumlah sampel, k= jumlah variabel X +  Y  (30-3  =  27  (N 2 )  dan  3-1=  2 (N 1 )),  maka  nilai  F  tabelnya  adalah 3,35.  Hasil  perhitungan  Uji  F  dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel : 5 ANOVA a Model Sum of Squares D f Mean Square F Sig. 1  Regres  474,06 2 237,032  60,872 ,000 b Resid  105,13 27 3,894 Total 579,20 29 a.  Dependent Variable: Keputusan Nasabah b.  Predictors: (Constant), Fasilitas Produk, Customer Service
Sumber: Data Diolah (2023) Berdasarkan  Tabel  5  di  atas bahwa  hasil  uji  F  menunjukkan bahwa  hasil  F hitung bernilai  sebesar 60,872  dan  F tabel 3,35  yang  berarti F hitung >  F tabel dengan  probabilitas 0,000  <  0,05.  Dengan  demikian  H3 diterima  dan  H0  ditolak,  hal  ini menunjukkan bahwa variabel independen  yaitu customer  service dan  fasilitas  produk  secara  bersama- sama
berpengaruh terhadap keputusan nasabah menabung. Uji Koefisien Determinasi Koefisien determinasi digunakan untuk mengetahui keeratan  hubungan  antara  variabel bebas  dengan  variabel  terikat.  Nilai R 2 terletak antara 0 sampai dengan 1 (0 ≤  R 2 ≤  1).  Dari  hasil analisis  data diperoleh hasil sebagai berikut:
Tabel : 6 Model Summary b
a. Dependent Variable: Keputusan Nasabah
b. Predictors: (Constant), Fasilitas Produk, Customer Service
Sumber: Data Diolah (2023)
Adapun rumus dari koefisien determinasi adalah sebagai berikut:
Kd = r 2 x 100% Kd = (0,818) x 100%
Kd = 81,8% Maka berdasarkan hasil perhitungan diperoleh koefesien determinasi  sebesar  81,8%.  Dari  hasil perhitungan diatas maka dapat dikatakan customer  service dan  fasilitas  produk (variabel  X)  cukup  berperan  dalam meningkatkan keputusan nasabah menabung  (variabel  Y)  sebesar  81,8% dan  sisanya  18,2% dipengaruhi  variabel lain  yang  tidak  diteliti  dalam  penelitian ini.

## 4. KESIMPULAN
Tujuan penelitian untuk
mengetahui  pengaruh  dua  variabel independen  yaitu  peranan customer service dan  fasilitas  produk  terhadap variabel  dependen  yaitu  keputusan nasabah menabung.
1. Peranan customer  service (X 1 )
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,905 a ,818 ,805 1,97331
terhadap  keputusan  nasabah menabung menabung (Y) dengan  nilai  signifikansi  0,030 <  0,05  dan  t hitung >  t tabel (2,298 >  1,703),  maka  H 1 diterima  dan H 0 ditolak, berarti variabel customer service berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap keputusan nasabah menabung pada  PT.  BPRS  Al-Washliyah
Medan.
2. Peranan  fasilitas  produk  (X 2 ) terhadap  keputusan  nasabah menabung  (Y)  menunjukkan signifikansi  0,006  <  0,05  dan t hitung >  t tabel (3,016  >  1,703), maka  H 2 diterima  dan  H 0 ditolak, berarti variabel fasilitas  produk  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap keputusan  nasabah  menabung pada  PT.  BPRS  Al-Washliyah Medan. 3. Hasil  penelitian  uji  hipotesis secara simultan diketahui
bahwa  F hitung bernilai  sebesar
60,872  dan  F tabel 3,35  yang berarti  F hitung >  F tabel dengan probabilitas  0,000  <  0,05. Dengan  demikian  H3  diterima dan H0 ditolak, hal ini menunjukkan  bahwa  variabel independen yaitu customer service dan  fasilitas  produk secara bersama-sama berpengaruh terhadap keputusan nasabah REFERENSI Abdullah,  T.,  &  Tantri,  F.  2014. Manajemen Pemasaran Perusahaan  Jasa.
Cetakan 1. Jakarta: Salemba Empat.
Alma,  Buchari.  2013. Manajemen Pemasaran  dan  Pemasaran  Jasa .
Bandung: Alfabeta.
Barata,  Atep  Adya.  2014. Dasar- dasar  Pelayanan  Prima .  Jakarta: Gramedia.
Daradjat,  Zakiah.  2014. Manajemen Pemasaran  Jasa ,  Jakarta:  Salemba Empat.
Sugiyono.  2015. Metode  Penelitian Manajemen . Jakarta: Alfabeta.
Tjiptono,  Fandy.  2015. Manajemen Jasa .  Edisi  Keempat.  Yogyakarta:
CV. Andi Offset.
Harefa, Eltin, 2021, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan  Nasabah  Di  PT.  Bank Pembiayaan  Rakyat  Syariah  (BPRS) Ampek  Angkek  Candung  Cabang Pasaman  Barat ,  Pasaman  Barat: Institut Agama Islam Negeri Batusangkar. Kartika, Tri, 2018, Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Produk Terhadap Loyalitas  Pelanggan  pada  CV.  Sinar
Mustika  Medan ,  Medan: Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara.
Tantika, Fika, 2021, Pengaruh Peranan Customer Service dan Informasi  Produk  terhadap  Minat Nasabah  di  PT  Bank  Sumut  Cabang Medan , Medan: Universitas Dharmawangsa Medan (tidak dipublikasikan).