Jurnal Consulenza:Jurnal Bimbingan Konseling dan Psikologi http://ejurnal.uij.ac.id/index.php/CONS

## TEKNIK MOTIVATIONAL INTERVIEWING UNTUK MENGURANGI ADIKSI GAME ONLINE

## Wiryo Nuryono, Elisabeth Christiana, Budi Purwoko
Universitas Negeri Surabaya, Indonesia Email: wiryonuryono@unesa.ac.id
Publikasi:Prodi Bimbingan dan Konseling FKIP Universitas Islam Jember E-ISSN 2623-033X

## Article Info
Received: 21 Desember 2023 Revised:
29 Maret 2023 Published: 31 Maret 2023
Kata kunci: Layanan; Motivational interviewing; adiksi game online
Keywords: Motivational interviewing; internet gaming Abstrak
Perkembangan teknologi yang kian maju juga menawarkan beberapa fitur yang dapat menarik siapa saja penggunanya seperti
chatting, browsing, mendengarkan musik, serta game online. Beberapa pengguna game online beralasan awal mula menggunakan game salah satunya ketika  mereka  merasa  bosan  sehingga  dinilai  game  pilihan  yang  tepat  untuk sarana  hiburan. Namun, siapa  sangka  yang  berawal  dari  memenuhi  kebutuhan diri  kini  dapat  berjung  pada  sesuatu  yang  adiksi.  Adiksi  game  online  adalah fenomena  yang  berkaitan  dengan  penggunaan  game  online  yang  tidak terkendali. Hal itu mengakibatkan efek ketagihan pada individu, sehingga kurang bisa mengontrol dirinya dalam menggunakan game. Sehingga, perlunya sebuah perspektif  baru  pada  mengatasi  masalah  adiksi  yang  lebih  berfokus  pada kekuatan  konseli  daripada  defisit,  menawarkan  perawatan  yang  berpusat  pada individu,  menggunakan  empati,  fokus  pada  intervensi  awal  dan  singkat, mengakui bahwa ada berbagai tingkat permasalahan dalam penyalahgunaan zat, menerima  pengurangan  risiko  sebagai  tujuan  pengobatan  yang  sah,  dan menyediakan  akses  ke  perawatan  terpadu.  Salah  satu  strategi  yang  dimaksud tersebut yakni konseling motivational interviewing. Motivational Interviewing (MI) adalah  teknik  konseling  yang  berpusat  pada  orang  yang  dirancang  untuk membantu  individu  mengeksplorasi  dan  mengatasi  ambivalensi  tentang mengubah  perilaku  mereka.  Penelitian  ini  diperuntukkan  untuk  menambah kemampuan untuk menghadapi peserta didik dengan permasalahan adiksi game online

## Abstract
Technological  developments  that  are  increasingly  advanced  also  offer  several features that can attract any user, such as chatting, browsing, listening to music, and  online  games.  Some  internet  Gaming  users  reasoned  that  when  they  first started using games, one of them was when they felt bored, so that games were considered the right choice as a means of entertainment. However, who would have thought that what started with fulfilling one's own needs could now lead to something addictive. internet Gaming addiction is a phenomenon related to the uncontrolled  use  of  online  games.  This  results  in  an  addictive  effect  on individuals,  so  that  they  are  less  able  to  control  themselves  in  using    games. Thus,  there  is  a  need  for  a  new  perspective  on  addressing  addiction  problems that  focuses  more  on  the  counselee's  strengths  than  deficits,  offers  individual- centered care, uses empathy, focuses on early and brief interventions, recognizes that  there  are  varying  levels  of  problems  in  substance  abuse,  accepts  risk reduction as a legitimate treatment goals, and provide access to integrated care. One  of  the  strategies  in  question  is  motivational  interviewing  counseling. Motivational  Interviewing  (MI)  is  a  person-centered  counseling  technique designed to help individuals explore and overcome ambivalence about changing their  behavior.  This  research  is  intended  to  increase  the  ability  to  deal  with students with online game addiction problems.

## PENDAHULUAN
Perkembangan teknologi yang kian maju juga menawarkan beberapa fitur yang dapat menarik  siapa  saja  penggunanya,  seperti chatting,  browsing,  mendengarkan  musik,  serta game  online.  Namun  belakangan  ini,  marak  terjadi  kasus  penyalah  gunaan  gadget,  salah satunya  ialah  bermain  game  online  secara  berlebihan.  Beberapa  pengguna  game  online beralasan  awal  mula  menggunakan  game  salah  satunya  ketika  mereka  merasa  bosan sehingga dinilai game pilihan yang tepat untuk sarana hiburan. Hal tersebut juga diperkuat menurut  (Ramadhani  et  al.,  2019)  yang  menyampaikan  bahwa  kelebihan-kelebihan  yang ditawarkan  oleh  game  online  menyebabkan  anak-anak  semakin  betah  untuk menggunakannya sebagai sarana hiburan, terlebih mudah digunakan dimana serta kapanpun saja  karena  menggunakan  internet.  Namun,  siapa  sangka  yang  berawal  dari  memenuhi kebutuhan  diri  kini  dapat  berjung  pada  sesuatu  yang  adiksi.  Berdasarkan  data  yang  yang didapatkan  dari  penelitian  (Siste  et  al.,  2021)  menyebutkan  bahwa  adiksi  internet  pada remaja  usia  10-20  tahun  di  Indonesia  sebesar  19.3%.  Pada  penelitian  tersebut  juga disebutkan bahwa data adiksi pada remaja lebih besar jika dibandingkan dengan  prevalensi adiksi  internet  pada  orang  dewasa  yaitu  sebesar  14,4%  (Siste  et  al.,  2020).  Dari  2932 Responden remaja di Indonesia sebanyak 86 (2.9%) menggunakannya untuk bermain game online.  Situasi  pandemi  yang  seperti  ini  memaksa  remaja  untuk  menghabiskan  sebagian besar waktunya di rumah, sehingga meningkatkan durasi penggunaan Internet, tidak hanya untuk alasan akademis tetapi juga untuk bermain video game dan media sosia (Lebho et al., 2020)l.  Mekanisme  koping  maladaptif  dapat  berkembang  menjadi  penggunaan  game online yang  berlebihan  dan  meningkatkan  risiko  adiksi  game  online  jika  diabaikan.  Menurut (Nungdyasti & Nuryono, 2019) menuturkan bahwa permasalahan adiksi game online, sebesar 30% banyak terjadi dikalangan peserta didik menengah baik itu Sekolah Menengah Pertama (SMP) dan Sekolah Menengah Atas (SMA), kelompok usia 14-20 tahun.
Ternyata  game  online  ini  dapat  menjadi  suatu  adiksi  jika  menggunakaannya  dengan berlebihan. Adiksi adalah suatu kondisi atau perilaku dimana individu merasa ketergantungan terhadap  sesuatu  hal  yang  disenangi,  sehingga  seseorang  dapat  mengalami  perubahan perilaku dan cenderung menganggu kehidupan sehari-hari. Dengan begitu adiksi game online diartikan  sebagai  penggunaan  yang  berlebihan  terhadap role  playing  game,  video  game internet,  atau  permainan  interaktif  yang  menggunakan  internet.  Adiksi  game  online  adalah fenomena  yang  berkaitan  dengan  penggunaan  game  online  yang  tidak  terkendali.  Hal  itu mengakibatkan  efek  ketagihan  pada  individu,  sehingga  mereka  kurang  bisa  mengontrol dirinya  dalam  menggunakan  game  (Hardanti  et  al.,  2013).  Adapun  beberapa  gejala  yang tampak  yakni  seperti  aktivitas  game  online  mendominasi  pikiran  mereka,  bermain  game online untuk mengalihkan perasaan dari masalah, adanya perselisihan terhadap orang-orang sekitarnya  bahkan  dirinya  sendiri  terkait  penggunaan  game  online  yang  berlebihan,  serta individu  mengabaikan  aktivitas  sosial  sehingga  dapat  menimbulkan  suatu  permasalahan (Lemmens  (2009)  dalam  (Nungdyasti  &  Nuryono,  2019).  Adiksi  game  online  memberikan pengaruh negatif kepada pemainnya, game yang dimainkannya seolah-olah seperti hidupnya.
Dekade terakhir, perspektif baru pada mengatasi masalah adiksi saat ini lebih berfokus pada kekuatan konseli daripada defisit, menawarkan perawatan yang berpusat pada individu, menggunakan empati, fokus pada intervensi awal dan singkat, mengakui bahwa ada berbagai

## Wiryo Nuryono, Elisabeth Christiana, Budi Purwoko
tingkat  permasalahan  dalam  penyalahgunaan  zat,  menerima  pengurangan  risiko  sebagai tujuan pengobatan yang sah, dan menyediakan akses ke perawatan terpadu (Abuse, 2013). Salah satu strategi yang dimaksud tersebut yakni konseling motivational interviewing.
Motivational Interviewing (MI) adalah teknik konseling yang berpusat pada orang yang dirancang  untuk  membantu  individu  mengeksplorasi  dan  mengatasi  ambivalensi  tentang mengubah  perilaku  mereka  (Miller  &  Rollnick,  2013).  (Noviza  &  Purnamasari,  2018)  juga menyebutkan  Motivational  Interviewing  sebagai  teknik  yang  meningkatkan  motivasi  untuk berubah menjadi lebih baik dan sangat berguna dalam proses konsultasi. Tujuannya adalah untuk  mengidentifikasi  dan  meningkatkan  motivasi  untuk  perubahan  yang  konsisten  pada konseli.  Fungsi  dari  teknik  ini  adalah  untuk  meningkatkan  otonomi  dan  tanggung  jawab konseli  dalam  pengambilan  keputusan  (Nareswari  &  Khairi,  2020).  Melalui  motivational interviewing,  individu  dipandu  untuk  mempertimbangkan  konsekuensi  dari  penggunaan  zat mereka. Mereka harus secara sadar mempertimbangkan bagaimana penggunaan zat mereka memengaruhi  kehidupan  mereka  dan  bagaimana  hal  tersebut  menimbulkan  masalah  bagi kesuksesan dan stabilitas mereka di masa depan (Syahran, 2015).
Hal tersebut juga disampaikan (Miller & Rollnick, 2013) bahwa MI tidak menggunakan konfrontasi  atau  agresi  dalam  bentuk  apa  pun,  akan  tetapi  MI  membantu  individu  menjadi sadar akan diskrepasi dimana mereka berada dan dimana kesiapan konseli untuk berubah. Di indonesia,  motivational  interviewing  ini  juga  populer  disebut  dengan  wawancara  motivasi. Melalui  wawancara  motivasi  tersebut  konselor  mewawancarai  konseli  dengan  cara  yang peduli,  tidak  menghakimi,  dan  terbuka.  (Suparjiya  &  Sa’adah,  2021)  konselor  juga berpandangan  bahwa  konseli  memiliki  kemampuan,  sumber  daya,  dan  kompetensi  yang mana  hal  tersebut  akan  membantu  konseli  membangkitkan  motivasi  internalnya  bahwa  ia ingin sehat dan menginginkan perubahan yang positif.
Penggunaan  teknik  motivational  interviewing  di  Indonesia  khususnya  masih  terasa asing,  para  guru  BK  masih  belum  memahami  secara  jelas  tentang  penggunaan  teknik tersebut.  Sedangkan  permasalahan  adiksi  game  online  akhir-akhir  ini  cukup  tinggi  akibat perkembangan  teknologi  dan  juga  kondisi  pandemi  yang  mengharuskan  peserta  didik menggunakan  handphone  secara  intens.  Salah  satunya  adalah  kota  Batu  yang  merupakan kota  cukup  maju  di  provinsi  Jawa  Timur.  Sebagian  besar  peserta  didik  di  kota  Batu menggunakan  game  online  setiap  harinya,  hal  ini  menjerumus  pada  sebuah  perilaku  baru yang  dikenal  dengan  adiksi  game  online.  Sehingga  guru  bimbingan  dan  konseling  perlu mengasah  kemampuan  untuk  menangani  siswa  adiksi  yaitu  dapat  menggunakan  teknik motivational  interviewing  guna  menambah  keterampilan  yang  akan  diterapkan  di  sekolah masing-masing.
Penggunaan  game  online  yang  pada  awalnya  digunakan  sebagai  hiburan  apabila dilakukan secara terus menerus dan berlebihan akan membawa berbagai dampak buruk bagi peserta didik, misalnya menurunnya prestasi akademik, mengabaikan pelajaran dan menjadi kurang  fokus,  mudah  mengantuk.  Menurut  (Vera  &  Netrawati,  2019),  Individu  yang mengalami  adiksi  mempengaruhi  interaksinya dengan  keluarga,  teman,  dan  orang-orang  di sekitarnya  yang  kurang  baik  karena  mereka  kesulitan  untuk  mengembangkan kemampuannya dalam berhubungan dengan orang lain.
Individu  yang  mengalami  adiksi  juga  memiliki  permasalahan  untuk  berhenti  dari penggunaan  game  onlinenya  karena  ketika  tidak  memainkannya  mereka  cenderung  terus memikirkannya, bahkan setelah mereka mengakui bahwa mereka memiliki masalah. Mereka juga  sering  bersikap  ambivalen  tentang  perubahan  perilaku,  disatu  sisi  ia  menyukai perilakunya dan disatu sisi ia juga membenci perilakunya (Mayang, 2020). Ini juga memiliki efek tidak langsung pada aktivitas sehari-hari.
Berdasarkan uraian di atas, peneliti menilai ketidakmampuan guru dalam membimbing dan  menasehati  siswa  di  lingkungan  sekolah  dalam  memberikan  pelayanan  terkait  masalah kecanduan  game  game  online.  Sehingga,  guru  BK  sangat  membutuhkan  bantuan  guna memaksimalkan layanan bimbingan dan konseling dengan permasalahan tersebut. Maka dari itu,  untuk  menjadi  seorang  konselor  yang  professional  dalam  bidangnya  dituntut  memiliki kesabaran,  ketekunan,  dan  totalitas  dalam  pemberian  layanan  kepada  konseli.  Selan  itu, peneliti juga perlu mengetahui apakah teknik yang diberikan ampuh dalam mengurangi adiksi game  online  kepada  peserta  didik  atau  tidak.  Pada  dasarnya  layanan  bimbingan  dan konseling  bertujuan  untuk  memfasilitas  peserta  didik  dalam  mengembangkan  diri  ataupun menyelesaikan masalah yang telah terjadi sekaligus sebagai bentuk tanggung jawab atas diri sendiri dan lingkungan sosialnya.

## METODE Jenis Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  metode  deskriptif  yang  bertujuan  untuk  menjelaskan keadaan secara keseluruhan (Creswell, 2012). Sasaran penelitian ini adalah guru BK tingkat SMP  di  Kota  Batu,  Malang  sebagai  subjek  yang  akan  melaksanakan  layanan  konseling menggunakan  teknik  wawancara  motivasi  kepada  siswa.  Metode  pengumpulan  data  untuk penelitian  ini  dilakukan  secara  online  ketika  pembelajaran  online  melibatkan  tiga  fase:  1) Pengembangan  perangkat  pembelajaran  yang  efektif  dan  andal,  meliputi  persiapan,  yaitu penyusunan  perangkat  yang  efektif  dan  andal.  Uji  alat  untuk  melihat  efektivitas  dan keandalannya.  2)  Pengumpulan  data  yang  dapat  dilakukan  secara  online  bekerjasama dengan MGMP Kota Batu. 3) Analisis data  menggunakan statistik deskriptif, dan analisis lebih lanjut  terhadap  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  dosen  dan  mahasiswa.  Analisis  data dengan  program  statistik  SPSS.  Hasil  analisis  tersebut  dapat  dijadikan  acuan  untuk meningkatkan kualitas layanan konseling.
Variabel dan  definisi operasional  terdiri dari variabel bebas (independen) dan variabel terikat (dependen). Variabel bebas adalah kualitas keterampilan yang diberikan kepada siswa bermasalah dan terdiri dari variabel bukti fisik, variabel reliabilitas, variabel respon, variabel reliabilitas, dan variabel empati. Variabel terikatnya adalah kepuasan guru dan siswa.

## Teknik Pengumpulan Data
Rancangan  pengumpulan data berupa survei dan alat survei yang digunakan dalam survei  ini  terdiri  dari  beberapa  pertanyaan.  1)  Bagaimana  kualitas  konseling  menggunakan teknik  motivational  interviewing?  2)  Bagaimana  guru  BK  dan  peserta  didik  untuk  menilai kepuasan  dengan  kualitas  layanan  konseling  dan  juga  konsultasi?  3)  Apakah  terdapat perbedaan yang besar antara persepsi guru BK dan kepuasan  peserta didik terhadap kualitas kinerja  layanan  konseling?  Lembar  instrument  yang  digunakan  berupa  kuesioner  tentang kepuasan guru BK dan siswa yang diteliti dan kualitas layanan online digunakan sebagai alat
musik.

## Teknik Analisis Data
Analisis  data  memanfaatkan  statistik  deskriptif,  dilanjutkan  melalui  analisis  kualitas pelayanan konseling yang akan memuaskan guru BK dan peserta didik. Analisis data dengan program statistik  SPSS. Hasil analisis tersebut dapat dijadikan acuan untuk  meningkatkan kualitas pelayanan konseling yang diberikan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil
Tingkat kepuasan pengguna ditentukan dengan melakukan analisis kesenjangan (gap) membandingkan rata-rata harapan dan kenyataan yang diterima konsumen terhadap ukuran layanan  dan  penyajian  (Cahyani,  2016)  yaitu  keandalan (reliability),  daya  tanggap (responsiveness), kepastian (assurance), empati (empathy) dan keberadaan nyata (tangible). Dalam hal ini, diperoleh untuk seluruh responden sejumlah 46 guru BK yang terdiri dari 13 % (6 guru BK MTS) dan  87 % (40 guru BK SMP).
Gambar 1. Kelompok Responden
Adapun mean dari item pernyataan harapan secara keseluruhan adalah sebesar 178,38 sedangkan  mean  pada  item  pernyataan kenyataan  secara  keseluruhan yakni sebesar 161,17. Perbedaan antara mean harapan dan mean kenyataan tidaklah terlalu jauh yakni sebesar 17,21.
Dan  menentukan  kepuasan  pengguna  terhadap  layanan  yang  disampaikan untuk membantu mengurangi adiksi game online di wilayah Kota Batu, Malang dapat diklasifikasikan sebagai berikut :
Tabel 1. Interval Kepuasan Layanan Interval Klasifikasi Tingkat Kepuasan -3 s.d 1,5 Sangat Negatif Sangat kurang  puas banding harapan -1,5 s.d 0 Negatif Kurang  puas dibandingkan
13% 87% Kelompok BK MTS BK SMP
harapan 0 s.d 1,5 Positif Lebih  puas dibandingkan harapan 1,5 s.d 3 Sangat Positif Sangat  lebih puas banding harapan
Dari  tabel  di  atas  diketahui  bahwa  tingkat  kepuasan  pengguna  layanan  yang ditujukan kepada MGBK Kota Batu, Malang bertujuan untuk menambah pengetahuan terkait teknik Motivational Interviewing dapat dihitung dengan menggunakan rumus :
Interval = (Skor tertinggi – Skor terendah)/Jumlah kelompok Interval = (4 – 3) / 2 = 0.5
Sehingga,  dapat  diketahui  bahwa  kepuasan  pengguna  yakni  guru  BK  tingkat SMP  ataupun  MTS  terhadap  pelayanan  yang  ditawarkan  termasuk  dalam  kategori positif dan ternyata kepuasannya lebih dari yang diharapkan.
Dari data pada instrumen kepuasan, didapatkan hasil bahwa instrumen layanan kepuasan  layanan  terdiri  dari  57  item  pernyataan  dengan  total  46  responden.  Dan skor pernyataan tentang harapan terbilang cukup tinggi yaitu berada pada angka 170- 180 kesemuanya. Pada tabel skor kenyataan juga cukup tinggi, yakni sekitar 150-170. Antara  skor  harapan  dan  skor  kenyataan  tidak  memiliki  perbedaan  yang  signifikan, begitupun  pada  persentase  skor  harapan  dan  skor  kenyataan  berada  pada  rentang 80%  sampai  dengan  90%  dan  keseluruhan  hasil  pada  instrumen  ini  memiliki  hasil sangat  baik.  Hal  ini  menggambarkan  bahwasannya  kualitas  manajemen  layanan layanan  teknik  Motivational  Interviewing  untuk  membantu  mengurangi  adiksi  game online  sudah  terselenggara  dengan  sangat  baik  (Al  Rasyid,  2017).  Hasil  tersebut haruslah  dipertahankan  atau  bahkan  ditingkatkan  untuk  tetap  menjaga  kualitas layanan pada lembaga tersebut, serta pengguna semakin merasakan kepuasan dalam menerima pelayanan.
Antara  skor  harapan  dan  skor  kenyataan  tidak  memiliki  perbedaan  yang signifikan, begitupun pada persentase skor harapan dan skor kenyataan berada pada rentang 80% sampai dengan 100% dan keseluruhan hasil pada instrumen ini memiliki hasil  sangat  baik.  Hal  ini  menggambarkan  bahwasannya  kualitas  layanan  konseling bagi  tenaga  pendidik  bimbingan  konseling  di  wilayah  Kota  Batu,  Malang  sudah terselenggara dengan sangat baik. Hasil tersebut haruslah dipertahankan atau bahkan ditingkatkan  untuk  tetap  menjaga  kualitas  layanan  pada  lembaga  tersebut,  serta pengguna semakin merasakan kepuasan dalam menerima pelayanan.
Berdasarkan  informasi  di  atas,  diketahui  bahwa  terdapat  2  variabel  dalam penelitian ini, yakni variabel bebas dilambangkan simbol X yakni kualitas layanan atau skor  instrumen  kenyataan  yang  telah  diisi  responden.  Sedangkan  variabel  terikat dilambangkan dengan simbol Y merupakan kepuasan pengguna baik guru BK maupun peserta  didik,  dalam  hal  ini  ialah  skor  instrumen  harapan.  Data-data  tersebut  telah dilakukan  uji  Wilcoxon  dengan SPSS  21.0  for  windows,  diketahui  nilai  N  (jumlah pasangan  yang  menunjukkan  selisih)  adalah  67  dan  nilai  X  (jumlah  karakter  yang
Wiryo Nuryono, Elisabeth Christiana, Budi Purwoko Jurnal Consulenza: Jurnal Bimbingan Konseling dan Psikologi Volume 6, Nomor 1, Halaman 109-119, Maret 2023
lebih sedikit) adalah 0, maka diperoleh ρ = 0,000. Hasil lengkapnya disajikan sebagai berikut :
Tabel 2. Hasil Uji Wilcoxon Ranks N Mean Rank  Sum of Ranks Harapan - Kenyataan Negative Ranks 0 a .00 .00 Positive Ranks 67 b 34.00 2278.00 Ties 0 c Total 67 a. Harapan < Kenyataan b. Harapan > Kenyataan
c. Harapan = Kenyataan
Serta nilai tes statistik untuk menguji hipotesis dijelaskan dalam tabel hasil SPSS sebagai berikut :
Tabel 3. Hasil Tes Statistik Uji Wilcoxon Test Statistics a Harapan - Kenyataan Z -7.117 b Asymp. Sig. (2- tailed) .000
a. Wilcoxon Signed Ranks Test
b. Based on negative ranks.
Apabila  menggunakan  ketetapan  α  (taraf  kesalahan) sebesar  5% adalah  0,05. Berdasarkan  hasil  uji  yang  telah  dilaksanakan  tersebut,  maka  nilai  hitung  sebesar 0,000 lebih kecil dari nilai tabel sebesar 0,05, maka dapat dinyatakan H0 ditolak dan Ha  diterima.  Artinya,  terdapat  korelasi  yang  signifikan  antara  variabel  X  (kualitas pelayanan)  dan variabel Y  (kepuasan  pengguna),  jika kualitas layanan  sangat  tinggi maka kepuasan pengguna juga akan meningkat (Septiani et al., 2020). Dengan nilai rata-rata  tabel  di  atas  dikatakan  bahwa  kepuasan  pengguna  dan  kualitas  layanan yang  dilaksanakan  oleh  guru  BK  untuk  membantu  menangani  masalah  adiksi  game online  dengan  pemberian  teknik  Motivational  Interviewing  sangat  baik  dan memuaskan pengguna.
Berdasarkan  analisis  di  atas,  dapat  dikatakan  bahwa  hipotesis  yang dikemukakan dalam penelitian adalah benar dan dinyatakan “terdapat hubungan yang signifikan  antara  kualitas  layanan  dengan  kepuasan  pengguna  layanan”  dapat diterima.

## Pembahasan
Berdasarkan hasil survei yang telah dilakukan terhadap manajemen layanan konseling di mata pengguna yakni peserta didik, maka diperoleh beberapa informasi.  Instrumen ini terdiri  dari  kepuasan  layanan  yang  terdiri  dari  57 item  pernyataan  dengan  pilihan  berupa
pernyataan  harapan  serta  pernyataan  bagian  kenyataan  pada  masing-masing  soal.  Dari data tersebut, diketahui bahwa interval pada hasil kepuasan pengguna sebesar 0,5 berada pada kategori positif yang memiliki arti bahwa lebih puas dibandingkan harapan. Dalam hal ini, responden yang berpastisipasi mengisi survei menunjukkan bahwa sebagian besar dari mereka  puas  terhadap  pelayanan  yang  telah  diselenggarakan  secara  kenyataan dibandingkan dengan harapan mereka akan pelayanan yang diselenggarakn tersebut.
Untuk mengukur kualitas layanan yang telah terselenggara selama ini digunakan skor harapan  dan  skor  kenyataan  yang  diperoleh  berdasarkan  hasil  isian  responden  melalui google  form.  Skor  harapan  dan  kenyataan  pada  instrumen  kepuasan  layanan  dengan  46 responden,  didapatkan  hasil  bahwa  kesemuanya  memiliki  skor  total  sangat  tinggi  yakni berkisar  nilai  150-180. Dari  perbandingan  instrumen  tersebut,  keduanya memiliki  kategori sangat  baik  dalam  hal  kualitas  layanan  dengan  persentase  skor  rata-rata  di  atas  80%. Dalam  artian  bahwa  kualitas  layanan  yang  diberikan  selama  ini  telah  dinilai  pengguna dengan  sangat  baik.  Kualitas  ini  perlu  dipertahankan  bahkan  ditingkatkan  untuk  terus menjaga  eksistensi  lembaga  di  mata  pengguna  yaitu  guru  BK  dan  juga  peserta  didik (Amanda et al., 2022).
Setelah  mengetahui  hasil  dari  kepuasan  pengguna  dan  juga  kualitas  layanan,  maka selanjutnya  ialah  diukur  untuk  mengetahui  antara  hubungan  kepuasan  pengguna  dengan kualitas layanan pada lembaga. Uji hubungan atau biasa disebut korelasional dalam hal ini menggunakan  uji  Wilcoxon  dengan  mengkategorikan  menjadi  2  variabel,  yaitu  variabel bebas dilambangakan dengan huruf X berupa kualitas layanan serta variabel terikat dengan lambing  huruf Y  berupa  kepuasan  pengguna.  Dari  uji  yang  telah  dilaksanakan  didapatkan hasil bahwa Kualitas layanan berhubungan signifikan dengan kepuasan pengguna. Artinya, jika  kapasitas  layanan  yang  dihasilkan  sangat  baik,  maka  kepuasan  yang  dirasakan  oleh pengguna  juga  akan  meningkat.  Pengguna  merasa  senang,  nyaman,  dan  menganggap layanan pada lembaga tersebut efektif untuk dirasakannya.
Secara  umum,  keseluruhan  variabel  dalam  penelitian  ini  mulai  dari  kepuasan pengguna, kualitas layanan, dan hubungan keduanya menunjukkan hasil yang sangat baik (Yilma  et  al.,  2018).  Pengguna  layanan  yakni  guru  BK  merasa  senang  dan  puas mendapatkan  pelayanan.  Kepuasan  didefinisikan  sebagai  keadaan  di  mana  keinginan  dan harapan  dipenuhi  dengan  kegembiraan  dan  kepuasan.  Setiap  pelayanan  yang  diberikan akan  dianggap  memuaskan  apabila  pelayanan  tersebut  mampu  memenuhi  keinginan individu  tersebut.  Mengukur  kepuasan  adalah  bagian  penting  dalam  memberikan  layanan yang lebih baik, lebih efisien, dan lebih efektif (Novianti et al., 2018). Jika seseorang tidak puas  dengan  layanan  yang  diberikan,  layanan  tersebut  dapat  dianggap  tidak  efisien  dan tidak  efektif.  Peningkatan  kepuasan  merupakan  faktor  penting  dalam  mengembangkan sistem pelayanan jasa yang ditawarkan.

## SIMPULAN
Berdasarkan  analisis  data  dan  hasil  pembahasan  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa kualitas  layanan  dan  kepuasan  pengguna  terhadap  manajemen  layanan  yang diselenggarakan  memiliki  hasil  sangat  baik  dan  sangat  puas.  Artinya bahwa  46  pengguna yang mengikuti survey dan terdiri dari kurang lebih 40 guru BK tingkat SMP dan 6 guru BK tingkat  MTS  memandang  bahwa  kualitas  layanan  yang  diberikan  oleh  lembaga  sangatlah

## Wiryo Nuryono, Elisabeth Christiana, Budi Purwoko
baik mulai dari pelayanan yang ramah, fasilitas, kemudahan dalam mendapatkan pelayanan dan  juga  informasi,  serta  kemudiahan  dalam  memproses  kegiatan.  Sedangkan  tingkat hubungan keduanya antara kualitas layanan dan kepuasan pengguna sangatlah signifikan, dimana jika terjadi kualitas layanan yang meningkat, maka kepuasan pengguna juga akan meningkat.  Kualitas-kualitas  tersebut  harus  dipertahankan  dengan  memperhatikan  kritik ataupun masukan yang diterima oleh lembaga.
Terdapat  lima  aspek  aspek  utama  yang  digunakan  untuk  mengukur  kepuasan pengguna  dan  kualitas  layanan  melalui  metode  survei  dengan  pengembangan  instrument, aspek  tersebut  terdiri  dari keandalan (reliability), daya tanggap  (responsiveness), kepastian (assurance), empati (empathy) dan keberadaan nyata (tangible).

## UCAPAN TERIMKASIH
Terima kasih di sampaikan kepada program studi bimbingan dan konseling Unesa yang telah mendukung penelitian ini

## DAFTAR PUSTAKA
Abuse, S. (2013). Mental health services administration. Results from The, 2, 13.
Al  Rasyid,  H.  (2017).  Pengaruh  kualitas  layanan  dan  pemanfaatan  teknologi  terhadap kepuasan  dan  loyalitas  pelanggan  Go-Jek. Jurnal  Ecodemica  Jurnal  Ekonomi Manajemen Dan Bisnis, 1(2), 210–223. DOI : https://doi.org/10.31294/jeco.v1i2.2026
Amanda, G. S., Risma, A., Amalia, M., Siregar, M. F., & Daulay, A. A. (2022). The Influence of  Online  Games  on  Junior  High  School  Students  in  North  Sumatera  Province.
Edumaspul: Jurnal Pendidikan, 6(2), 2187–2190. DOI :
https://doi.org/10.33487/edumaspul.v6i2.4586
Cahyani,  P.  D.  (2016).  Tingkat  kepuasan  nasabah  terhadap  kualitas  layanan  perbankan syariah  di  Yogyakarta. Esensi:  Jurnal  Bisnis  Dan  Manajemen,  6(2),  151–162.  DOI  : https://doi.org/10.15408/ess.v6i2.3570
Hardanti, H. A., Nurhidayah, I., & Fitri, S. Y. R. (2013). Faktor-faktor yang Melatarbelakangi Perilaku  Adiksi  Bermain  Game  Onlinepada  Anak  Usia  Sekolah. Jurnal  Keperawatan Padjadjaran, v1(n3), 166–175. DOI : https://doi.org/10.24198/jkp.v1n3.5
Lebho, M. A., Lerik, M. D. C., Wijaya, R. P. C., & Littik, S. K. A. (2020). Perilaku Kecanduan Game Online Ditinjau dari Kesepian dan Kebutuhan Berafiliasi pada Remaja. Journal of Health and Behavioral Science, 2(3), 202–212. DOI :
https://doi.org/10.35508/jhbs.v2i3.2232
Mayang, T. (2020). Motivational Interviewing: Konsep dan Penerapannya. Prenada Media.
Miller,  W.  R.,  &  Rollnick,  S.  (2013). Motivational  interviewing:  Helping  people  change (applications of motivational interviewing). Guilford press.
Nareswari,  S.  R.,  &  Khairi,  A.  M.  (2020).  Konseling  Individual  dengan  Teknik  Motivational Interviewing  untuk  Menangani  Penyesuaian  Sosial  pada  Remaja  Tindak  Pidana
Pencurian  di  Yayasan  Sahabat  Kapas  Karanganyar. Konseling  Edukasi:  Journal  of Guidance and Counseling, 4(1), 123–137. DOI: http://dx.doi.org/10.21043/konseling.v4i1.7362
Novianti,  N.,  Endri,  E.,  &  Darlius,  D.  (2018).  Kepuasan  Pelanggan  Memediasi  Pengaruh Kualitas  Pelayanan  Dan  Promosi  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan. MIX:  Jurnal  Ilmiah Manajemen, 8(1), 90–108. DOI : https://doi.org/10.22441/mix.2018.v8i1.006
Noviza,  N.,  &  Purnamasari,  I.  (2018).  Peran  Teknik  Motivational  Interviewing  Dalam Mengatasi Rasa Tidak Percaya Diri Pecandu Narkoba Di Panti Rehabilitasi Narkoba Ar- Rahman  Plaju  Darat  Palembang. Journal  of  Correctional  Issues,  1(2),  79–89. DOI: https://doi.org/10.52472/jci.v5i1
Nungdyasti, D. R., & Nuryono, W. (2019). Penerapan Konseling Kelompok Perilaku dengan Strategi  Pengelolaan  Diri  (Self-Management)  Untuk  Mengurangi  Kecanduan  Game Online Siswa Kelas VIII di SMP Negeri 2 Sidoarjo. Bimbingan Dan Konseling, 45–54.
Ramadhani,  R.  F.,  Iswinarti,  I.,  &  Zulfiana,  U.  (2019).  Pelatihan  kontrol  diri  untuk mengurangi  kecenderungan  internet  gaming  disorder  pada  anak  usia  sekolah. Jurnal Ilmiah Psikologi Terapan, 7(1), 81. DOI : https://doi.org/10.22219/jipt.v7i1.7837
Septiani, Y., Aribbe, E., & Diansyah, R. (2020). Analisis Kualitas Layanan Sistem Informasi Akademik  Universitas  Abdurrab  Terhadap  Kepuasan  Pengguna  Menggunakan  Metode Sevqual  (Studi  Kasus:  Mahasiswa  Universitas  Abdurrab  Pekanbaru). Jurnal  Teknologi Dan Open Source, 3(1), 131–143. DOI : https://doi.org/10.36378/jtos.v3i1.560
Siste, K., Hanafi, E., Sen, L. T., Christian, H., Siswidiani, L. P., Limawan, A. P., Murtani, B. J., &  Suwartono,  C.  (2020).  The  impact  of  physical  distancing  and  associated  factors towards  internet  addiction  among  adults  in  Indonesia  during  COVID-19  pandemic:  a nationwide web-based study.
Frontiers in Psychiatry, 924. DOI: https://doi.org/10.3389/fpsyt.2020.58097
Siste, K., Hanafi, E., Sen, L. T., Murtani, B. J., Christian, H., Limawan, A. P., & Siswidiani, L. P.  (2021).  Implications  of  COVID-19  and  lockdown  on  internet  addiction  among adolescents:  Data  from  a  developing  country. Frontiers  in  Psychiatry,  12.  DOI: https://doi.org/10.3389/fpsyt.2021.665675
Suparjiya, A. H., & Sa’adah, N. (2021). Drawing Art with Motivational Interviewing to Solve the Social Skills Problems of Teenagers at SMP 1 Wonosari, Gunungkidul, Yogyakarta. Ilomata  International  Journal  of  Social  Science,  2(2),  92–104.  DOI  : https://doi.org/10.52728/ijss.v2i2.211
Syahran,  R.  (2015).  Ketergantungan  online  game  dan  penanganannya. Jurnal  Psikologi Pendidikan & Konseling, 1(1). DOI : https://doi.org/10.26858/jpkk.v1i1.1537
Vera, N. A., & Netrawati, N. (2019). Addicted To Online Games Among Teenagers And Their Implication for Counseling Service. Jurnal Neo Konseling, 1(4).

## DOI: https://doi.org/10.24036/00170kons2019
Yilma, M., Rinaldi, R., & Putra, Y. Y. (2018). Subjective Well Being Pada Ex Pecandu Game Online. Jurnal Riset Psikologi, 2018(4). DOI : http://dx.doi.org/10.24036/jrp.v2018i4.4217