## PENGARUH RELATIONHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN LYLY BAKERY LAMONGAN
*(Mohammad Yaskun 1 , Diah Ayu Novitasari 2
Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Islam Lamongan Jl. Veteran No.53A Lamongan Telp. ( 0322 ) 324706, Faks. ( 0322 ) 324706 Email : jpim.unisla@gmail.com

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh relationhip marketingterhadap  loyalitas  pelanggan Lyly  Bakery  Lamongan.  Populasi  dalam penelitian  ini adalah  para  pelanggan  Lyly  Bakery  dengan  jumlah  sampel  100  responden  yang  diperoleh dengan menggunakan teknik purposive sampling, pengumpulan data dilakukan melalui metode kuesioner  dan  dianalisi  dengan  menggunakan  teknik  analisis  regresi  berganda.  Hasil  dari penelitian  ini  diketahui  bahwa  variabel  relationhip  marketingsecara  simultan  berpengaruh signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Dimensi  relationship  marketing  secara  simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, artinya dimensi relationship marketingini akan meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap Lyly Bakery Lamongan.
Kata Kunci: Relationship Marketing, Loyalitas Pelanggan.

## PENDAHULUAN
Para  pelaku  bisnis  dibidang  penjualan roti  bakery  harus  tanggap  terhadap perubahan  yang  saat  ini  terjadi  begitu cepat di dalam dunia bisnis. Perusahaan dituntut  untuk  dapat  menyesuaikan  diri dengan perubahan-perubahan yang terjadi, sebab jika sampai gagal eksistensi  perusahaan  akan  terancam, dan  perusahaan  tidak  akan  mampu untuk  bertahan  didalam  persaingan bisnis.Dalam menghadapi hal ini,
banyak perusahaan bersaing untuk dapat meningkatkan pangsa pasarnya, sehingga menjadi motivasi bagiperusahaan  untuk  bekerja  keras dalam  memperbaiki  bisnisnya.  Strategi yang  bisa  dilakukan  oleh  prusahaan yaitu dengan menciptakan serta membangun loyalitas pelanggan.Loyalitas  pelanggan  mutlak diperlukan  oleh  sebuah  perusahaan untuk  dapat  tetap survive dan  mampu bersaing dengan perusahaan lain. Untuk membangun loyalitas konsumen
diperlukan  adanya  usaha-usaha  dari perusahaan  untuk  tetap  memberikan kualitas  terbaik  dalam  setiap  produk
atau  jasa  yang  di  milikinya,  sehingga terbentuk persepsi kualitas yang kuat di benak konsumen. Mempertahankan semua  pelanggan  yang  ada  umumnya akan lebih menguntungkan dibandingkan dengan pergantian pelanggan  karena  biaya  untuk  menarik pelanggan  baru  bisa  lima  kali  lipat  dari biaya mempertahankan
seorang pelanggan  yang  sudah  ada.  Kotler, dalam Sutopo (2011:4).Loyalitas adalah hasil  dari  menjalin  hubungan  baik dalam jangka panjang dengan pelanggan.  Menjalankan  sebuah  usaha bisnis  diperlukan  pen-dekatan  yang berbasis  hubungan,  agar  diperoleh pemahaman tentang apa yang dibutuhkan  dan  diinginkan  pelanggan serta  memandang  pelanggan  sebagai aset  jangka  panjang.  Barnes  dalam Samuel (2012:33).Loyalitas menggambarkan suatu komitmen
pelanggan  untuk  melakukan  bisnis dengan  organisasi,  dengan  membeli barang  dan  jasa  secara  berulang,  dan merekomendasikan  jasa  dan  produknya kepada  teman  dan  kelompoknya.  Para pemasar  menyadari  bahwa  loyalitas
pelanggan  merupakan  dorongan  yang sangat  penting  untuk  menciptakan penjualan. Menurut pelanggan, perusahaan  yang  berkinerja  baik adalah pelanggan  yang  bersedia  melakukan pembelian  pertama  dan  kemudian berkeinginan untuk melakukan pembelian  berikutnya  berulangulang, Chan, dalam Samuel (2012:34). Relationship marketing memaparkan  bahwa  loyalitas pelanggan harus dibangun dengan usaha keras dalam bentuk personalisasi dimana  pelanggan  menjadi  inti  dari aktivitas  pemasaran.  Pelanggan  yang memiliki maksud untuk membeli kembali dan merekomendasikan produk dan jasa kepada orang lain kemungkinan  besar  sebagai  pelanggan yang  loyal.  Dengan  meningkatkan kelangsungan hubungan dengan pelanggan  lama  dan  terus  mengakuisisi dengan  pelanggan  baru  dengan  konsep loyalitas pelanggan, kita
akan mempunyai  pengaruh  yang  lebih  besar dari bagian  pasar, karena strategi bisnis difokuskan  pada  kelanggengan  dan pemuasan  dari  setiap  palanggannya dengan penggunaan strategi relationship marketing .Sehingga dengan  adanya  strategi relationship marketing berupaya untuk memperpanjang  umur  waktu  hidup pelanggan sebagai individu yang bertransaksi dan dapat menjaga loyalitas pelanggan,  Samuel  (2012:34).Winer dalam  Murti  (2013:7)  berpendapat  jika perusahaan  dapat  mengkombinasikan kemampuan untuk merespon dan menyediakan  permintaan  pelanggan dengan baik, serta melakukan hubungan yang  lebih  intensif  dengan  pelanggan melalui  peningkatan  kualitas  layanan pelanggan  sesuai  dengan  permintaan pelanggan  maka  perusahaan  tersebut dapat  mempertahankan  pelanggannya untuk jangka panjang. Loyalitas pelanggan    terhadap  suatu  produk  dan jasa berkaitandengan
konsep
relationship  marketing dilandasi  oleh faktor-faktor  tertentu.  Sorce  dalam Murti  (2013)  menyebutkan  beberapa faktor  yang  menentukan relationship marketing ,  diantaranya commitment, trust, power, control, balance of power, interdependence, communication,cooperation,idiosyncrat ic  investments, dan conflict  resolution . Terdapat  beberapa  faktor  yang  dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan  toko roti Lyly Bakery Lamongan,diantaranya adalah trust, commitment,
communication, dan
complaint handling.

## METODE PENELITIAN
Pendekatan  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah pendekatan metode penelitian  kuantitatif.Populasi  dalam penelitian ini adalah pelanggan toko roti Lyly  Bakery  Lamongan  pada  periode tahun  2016  yaitu  berjumlah  1.676 pelanggan.Teknik  pengambilan  sampel yang digunakan dalam penelitian adalah purposive  sampling. Besarnya  ukuran sampel  yang  akan  diteliti  dari  suatu populasi dapat digunakan rumus pendekatan  Slovin  (Umar,  2009:146) sebagai berikut:
𝑛 = 𝑁 1 + 𝑁𝑒 2
Keterangan:
n  = Ukuran Sampel
N = Ukuran Populasi e    =  10%  (prosentase  tingkat kesalahan pengambilan sampel).
Berdasarkan rumus
pendekatan
Slovindiatas, maka yang menjadi sampel dalam penelitian ini sebanyak :
1.676 n   =
1 + 1.676 (0.1) 2
1.676 n   = 1 + 16,76
1.676
n   =
17,76
n  =  94,36 = 100 responden Jadi,  sampel  yang  digunakan  dalam penelitian ini sebanyak 100
pelanggan.
Metode pengumpulan data yang dilakukan  dalam  penelitian  adalah; kuisioner,  wawancara,  observasi,  dan studi  pustaka. Alat  analisis  data menggunakan program SPSS 19 ( Statistical  Package  for  Social  Science 19 ).

## HASIL DAN PEMBAHASAN Uji Validitas
Dari  hasil  uji  validitas  untuk  butir pertanyaan  semua  variabel  diperoleh nilai  koefisien  yang  terdapat  pada  tabel dengan menggunakan jumlah responden sebanyak  100,  maka  nilai  r-tabel diperoleh melalui df = n - k - 1. Jadi df =  100-4-1  =  95,  maka  r-tabel  senilai 0,202.  Valid  tidaknya  suatu  instrumen dapat  dilihat  dengan  membandingkan nilai Corrected  Item  Total  Corelation (r-hitung)  dengan  r-tabel,  apabila  r- hitung > r-tabel (0,202) maka instrumen pertanyaan dianggap valid. Hasil perhitungan uji validitas wariabel kepercayaan  (X 1 ),  komitmen  (X 2 ), komunikasi  (X 3 ),  penanganan  keluhan (X 4 ),  dan  loyalitas  pelanggan  (Y) dianggap  valid  karena  seluruh  butir pertanyaan  memiliki  nilai  r-hitung  > dari r-tabel.
Uji Reliabilitas Uji  realibilitas  menggunakan  teknik Cronbach  Alpha. Realibilitas  suatu konstruk  variabel  dikatakan  baik  jika memiliki nilai Cronbach Alpha > 0,600.
Dan  hasil  uji  reliabilitas  menunjukkan bahwa  semua  variabel  (X 1 ),  (X 2 ),  (X 3 ), (X 4 ),  dan  (Y)  mempunyai  r-hitung  >  r- minimum.  Sehingga  dapat  dikatakan bahwa  instrumen  penelitian  dalam variabel  dan  terikat  pada  kuisioner adalah reliabel.

## 1. Uji Asumsi Klasik
a. Multikolinieritas
Suatu  variabel  menunjukkan  gejala multikolinieritas  bisa  dilihat  dari nilaiVIF  ( Variance  Inflation  Factor )
yang  tinggi  pada  variabel-variabel bebas suatu model regresi. Nilai VIF yang lebih besar dari 10 menunjukkan adanya gejala multikolinieritas dalam model regresi.  Berdasarkan  tabel  nilai variabel menunjukkan bahwa masing”  variabel  yang  digunakan sebagai  prediktor  model  regresi menunjukkan  nilai  VIF  yang  cukup kecil,  dimana  semuanya  berada  di bawah  10  dan  nilai  tolerance  lebih dari  0,1.  Hal  ini  berarti  bahwa variabel-variabel bebas yang digunakan  dalam  penelitian  tidak menunjukkan adanya gejala multikolinieritas. a. Heteroskedastisitas Pengujian heteroskedastisitas dilakukan dengan menggunakan Scatter Plot. Hasil pengujian heteroskedastisitas menunjukkan tidak  terdapat  pola  yang  jelas  dari titik  -  titik  tersebut.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  model  regresi tidak memiliki gejala adanya heteroskedastisitas, yang berarti bahwa  tidak  ada  gangguan  yang berarti dalam model regresi ini.. b. Autokorelasi Deteksi adanya problem autokorelasi dengan menggunakan Durbin Watson dimana :
- Angka Durbin Watson dibawah -2 berarti ada autokorelasi positif.
- Angka  Durbin  Watson  diatas  -2 sampai  +2  berarti  tidak  ada autokorelasi .
- Angka  Durbin  Watson  diatas  +2 berarti ada autokorelasi negatif.
Pada output model summary
terdapat nilai Durbin Watson
sebesar  1,820.  Nilai  tersebut  dapat dinyatakan  berada  diatas  nilai  -2 sampai +2. Dengan demikian dapat disimpulkan  bahwa  tidak  terjadi autokolerasi antara data pengamatan. c. Normalitas Hasil pengujian menunjukkan bahwa titik - titik berada tidak jauh dari  garis  diagonal,  berarti    model regresi sudah berdistribusi normal.

## 2. Korelasi Berganda
Korelasi  berganda  merupakan  alat ukur  mengenai  hubungan  yang
terjadi  antara  variabel  terikat  (Y) dan  variabel  bebas  (X).  Korelasi berganda  berarti  pula  indeks  atau angka yang digunakan untuk mengukur keeratan hubungan antara  2  variabel  atau  lebih.  Dari hasil  perhitungan  SPSS  diketahui bahwa  besarnya  hubungan  antara variabel kepercayaan (X 1 ),
komitmen  (X 2 ),  komunikasi  (X 3 ), dan  penanganan  keluhan  (X 4 ) terhadap loyalitas pelanggan mempunyai hubungan korelasi yang  kuat  dan  searah.  Hal  tersebut ditunjukkan  dengan  hasil  korelasi berganda  R  yang  diperoleh  adalah sebesar  0,737  artinya  terdapat korelasi  yang  sangat  kuat  dan dengan  hubungan  yang  searah (positif).
3. Koefisien Determinasi Koefisien  determinasi  R 2 yang diperoleh  adalah  sebesar  0,543 berarti bahwa variabel kepercayaan (X 1 ),  komitmen  (X 2 ),  komunikasi (X 3 ), dan penanganan keluhan (X 4 ). mampu menjelaskan keputusan pembelian sebesar 54,3% sedangkan  sisanya  0,457  atau 45,7% dapat dijelaskan oleh variabel  lain  yang  tidak  diteliti suatu misal bauran pemasaran yang tidak  dibahas  dalam  penelitian  ini adalah orang, proses, dan
lingkungan fisik yang mempengaruhi loyalitas pelanggan. 4. Analisis Regresi Linier Berganda
Persamaan  regresi  linier  berganda sebagai berikut:
Y =2,112+ 0,135X 1 + 0,195X 2 + 0,186X 3 + 0,144X 4. Dari  model  regresi  yang  terbentuk, maka  diperoleh  hubungan  antara masing-masing variabel independen dengan  variabel  dependen  dapat dijelaskan sebagai berikut :
- Nilai konstanta (a)
Bertanda  positif  menyatakan bahwa jika semua variabel bebas memiliki nilai nol (0) maka nilai variabel  terikat  sebesar  2,112 yang  berarti  tidak  ada  kegiatan dari  keempat  variabel  bebas yang  mempengaruhi  keputusan
pembelian. - Kepercayaan (X 1 ) terhadap loyalitas pelanggan (Y) Nilai koefisien kepercayaan untuk variabel X 1 sebesar 0,135. Hal  ini  mengandung  arti  bahwa setiap kenaikan kepercayaan satu satuan maka variabel terikat (Y)  akan  naik  sebesar  0,135 dengan  asumsi  bahwa  variabel bebas  yang  lain  dari  model regresi adalah tetap. - Komitmen (X 2 ) terhadap
loyalitas pelanggan (Y) Nilai  koefisien  komitmen  untuk variabel  X 2 sebesar  0,195.  Hal ini  mengandung  arti  bahwa setiap  kenaikan  komitmen  satu satuan  maka  variabel terikat  (Y) akan  naik  sebesar  0,195  dengan asumsi  bahwa  variabel  bebas yang  lain  dari  model  regresi adalah tetap.
- Komunikasi (X 3 ) terhadap loyalitas pelanggan (Y) Nilai koefisien komunikasi untuk variabel X 3 sebesar 0,186. Hal  ini  mengandung  arti  bahwa setiap  kenaikan  komunikasi  satu
satuan  maka  variabel terikat  (Y) akan  naik  sebesar  0,186  dengan asumsi  bahwa  variabel  bebas yang  lain  dari  model  regresi adalah tetap. - Penanganan Keluhan (X 4 ) terhadap loyalitas pelanggan (Y) Nilai koefisien penanganan keluhan untuk variabel X 4 sebesar 0,144. Hal ini mengandung  arti  bahwa  setiap kenaikan  penanganan  keluhan satu satuan maka variabel terikat
(Y)  akan  naik  sebesar  0,144 dengan  asumsi  bahwa  variabel bebas  yang  lain  dari  model regresi adalah tetap. 5. Uji F
Berdasarkan hasil uji F menunjukkan bahwa secara bersama  -  sama  variabel  dari Relationship Marketing (kepercayaan X 1 , komitmenX 2 , komunikasiX 3 ,  dan  penanganan keluhan X 4 ) berpengaruh signifikan terhadap  loyalitas  pelanggan  dapat ditunjukkan  dari  uji  F  sebesar 28,273dan  nilai  F-tabel  =  2,47, maka  F-hitung  (28,273)  >  F-tabel (2,47),  maka  H 0 ditolak  dan  H a diterima.
6. Uji t
Bedasarkan hasil uji t, dan pengaruh variabel dimensi Relationship Marketing yang dominan terhadap loyalitas pelanggan. a. Pengaruh  kepercayaan  Terhadap loyalitas pelanggan Terlihat  pada  kolom coefficients terdapat nilai sig 0,002. Nilai sig lebih kecil dari nilai probabilitas yaitu  0,002  <  0,05  maka  H a
diterima dan H 0 ditolak. Variabel X 1 mempunyai t-hitung sebesar  3,123  dan  t-tabel  1,985. Jadi  t-hitung  >  t-tabel  dapat disimpulkan  bahwa  variabel  X 1 memiliki  kontribusi  terhadap  Y.
Nilai  t  positif  menunjukkan bahwa  variabel  X 1 mempunyai hubungan  yang  searah  dengan Y,  jadi  variabel  kepercayaan memiliki  pengaruh  signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
b. Pengaruh  komitmen  Terhadap loyalitas pelanggan
Terlihat  pada  kolom coefficients terdapat nilai sig 0,000. Nilai sig lebih kecil dari nilai probabilitas yaitu  0,000  <  0,05  maka  H a diterima dan H 0 ditolak. Variabel X 2 mempunyai t-hitung sebesar  5,859  dan  t-tabel  1,985. Jadi  t-hitung  >  t-tabel  dapat disimpulkan  bahwa  variabel  X 2 memiliki  kontribusi  terhadap  Y. Nilai  t  positif  menunjukkan bahwa  variabel  X 2 mempunyai hubungan  yang  searah  dengan Y, jadi variabel komitmen memiliki  pengaruh  signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
c. Pengaruh  komunikasi  Terhadap loyalitas pelanggan
Terlihat  pada  kolom coefficients terdapat nilai sig 0,000. Nilai sig lebih kecil dari nilai probabilitas yaitu  0,000  <  0,05  maka  H a diterima dan H 0 ditolak. Variabel X 3 mempunyai t-hitung sebesar  4,792  dan  t-tabel  1,985. Jadi  t-hitung  >  t-tabel  dapat disimpulkan  bahwa  variabel  X 3 memiliki  kontribusi  terhadap  Y. Nilai  t  positif  menunjukkan bahwa  variabel  X 3 mempunyai hubungan  yang  searah  dengan Y,  jadi  variabel  komunikasi memiliki  pengaruh  signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
d. Pengaruh  penanganan  keluhan Terhadap loyalitas pelanggan Terlihat  pada  kolom coefficients terdapat nilai sig 0,005. Nilai sig lebih kecil dari nilai probabilitas yaitu  0,005  <  0,05  maka  H a diterima dan H 0 ditolak.
Variabel X 4 mempunyai t-hitung sebesar  2,870  dan  t-tabel  1,985. Jadi  t-hitung  >  t-tabel  dapat disimpulkan  bahwa  variabel  X 4 memiliki  kontribusi  terhadap  Y. Nilai  t  positif  menunjukkan bahwa  variabel  X 4 mempunyai hubungan  yang  searah  dengan Y,  jadi  variabel  penanganan keluhan memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
e. Hasil  dari  keempat dimensi
relationship markrting pengujian hipotesis, dapat diketahui  bahwa  variabel  yang berpengaruh  dominan  terhadap variabel  terikat  adalah  variabel komitmen  (X 2 )  dengan  nilai  t- hitung paling besar yaitu 5,859.

## KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan
Berdasarkan  analisis  dan  pembahasan yang telah dikemukakan, maka kesimpulannya sebagai berikut:
1. Variabel  kepercayaan  (X 1 ),  secara parsial mempunyai pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y), Nilai sig lebih kecil dari nilai probabilitas yaitu 0,002 <
0,05  maka  H a diterima  dan  H 0 ditolak.  Variabel  X 1 mempunyai  t- hitung  sebesar  3,123  dan  t-tabel 1,985, maka t-hitung > t-tabel dapat disimpulkan  bahwa  variabel  X 1 secara parsial mempunyai pengaruh signifikan terhadap
loyalitas pelanggan (Y). Variabel  komitmen  (X 2 ),  secara parsial mempunyai pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y), Nilai sig lebih kecil dari nilai probabilitas yaitu 0,000 < 0,05 maka H a diterima dan H 0 ditolak.  Variabel  X 1 mempunyai t-hitung  sebesar  5,859  dan  t-tabel 1,985, maka t-hitung > t-tabel dapat
disimpulkan  bahwa  variabel  X 2 secara parsial mempunyai pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y). Variabel  komikasi  (X 3 ),  secara parsial mempunyai pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y), Nilai sig lebih kecil dari nilai probabilitas yaitu 0,000 < 0,05  maka  H a diterima  dan  H 0 ditolak.  Variabel  X 1 mempunyai  t- hitung  sebesar  4,792  dan  t-tabel 1,985, maka t-hitung > t-tabel dapat disimpulkan  bahwa  variabel  X 3 secara parsial mempunyai pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y). Variabel  penanganan  keluhan  (X 4 ), secara parsial mempunyai pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y), Nilai sig lebih kecil dari nilai probabilitas yaitu 0,005 <
0,05  maka  H a diterima  dan  H 0 ditolak.  Variabel  X 1 mempunyai  t- hitung  sebesar  2,870  dan  t-tabel 1,985, maka t-hitung > t-tabel dapat disimpulkan  bahwa  variabel  X 1
secara parsial mempunyai pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y).
2. Variabel  kepercayaan  ,  komitmen, komunikasi, dan penanganan keluhan secara simultan berpengaruh secara signifikan terhadap  loyalitas  pelanggan,  nilai signifikan  F  sebesar  0,000  <  0,05 dan  F hitung 28,273  >  F tabel 2,47, maka  H 0 ditolak  dan  H a diterima sehingga variabel kepercayaan (X 1 ),  komitmen  (X 2 ),  komunikasi (X 3 ),  dan  penanganan  keluhan (X 4 )secara bersama - sama berpengaruh  signifikan  terhadap loyalitas  pelanggan  pada  Lyly Bakery Lamongan.
3. Di  antara  variabel    kepercayaan (X 1 ),  komitmen  (X 2 ),  komunikasi (X 3 ), dan penanganan keluhan (X 4 ), yang paling dominan
mempengaruhi  loyalitas  pelanggan adalah variabel komitmen. Keseluruhan variabel bebas mempunyai  nilai  yang  signifikan dengan arah positif. Dimana persamaan regresiY =2,112+ 0,135X 1 +  0,195X 2 +  0,186X 3 + 0,144X 4 ,  variabel  komitmen  yang mempunyai nilai yang paling tinggi sebesar    0,195  dengan  demikian dapat  ditarik  kesimpulan    bahwa variabel  yang  paling  dominan memepengaruhi loyalitas pelanggan dalam penelitian ini adalah komitmen.

## Saran
Beberapa  saran  yang  dapat  diajukan berkaitan  dengan  kesimpulan  adalah sebagai berikut :
1. Bagi Perusahaan Diharapkan kepada perusahaan dalam hal ini Lyly Bakery Lamongan yang  diwakili  oleh  cabang-cabang resminya  harus  selalu  melakukan riset terus menerus untuk mengetahui apakah  kepercayaan  (X 1 ),  komitmen (X 2 ), komunikasi (X 3 ), dan penanganan keluhan (X 4 ) mempengaruhi  konsumen  terhadap loyalitas pelanggan. Untuk itu, kepada  Lyly  Bakery  Lamongan dapat mengambil sikap dalam dimensi reliationship markrting terhadap  loyalitas  pelanggan.  Jadi, dari beberapa variabel dimensi reliationship  markrting yang  cukup dominan  adalah  variabel  komitmen maka  dari  itu,  pemberian  komitmen, dengan banyaknya pesaing disarankan  kepada  perusahaan  untuk mengamati  kecenderungan  dalam meberikan komitmen terhadap pelanggan tersebut. Bila indikator ekonomi menunjukkan  resesi,  pemasar  dapat mengambil  langkah  -  langkah  untuk merancang  ulang,  dan  mengubah komitmen  sesuai  dengan  situasi
ekonomi  target  pasar  yang  telah ditentukan,  agar  konsumen  dapat memiliki  loyalitas  dalam  pembelian produk yang ditawarkan oleh
perusahaan.  Dan  diharapkan  kepada Lyly Bakery Lamongan lebih banyak memperhatikan dimensi reliationship markrting tersebut. Seperti melakukan inovasi serta pertimbangan    dalam  pemberian komitmen  atas  loyalitas  pelanggan agar konsumen menjatuhkan pilihannya pada Lyly Bakery
Lamongan tersebut.
2. Bagi Peneliti Selanjutnya Diharapkan    dapat  memperkaya konsep  atau  teori  yang  mendukung perkembangan  ilmu  pengetahuan manajemen  pemasaran,  khususnya yang terkait dengan pengaruh dimensi relationship marketing
terhadap  loyalitas  pelanggan  dan variabel lain yang tidak diteliti suatu misal  bauran  pemasaran  yang  tidak dibahas  dalam  penelitian  ini  adalah orang,  proses,  dan  lingkungan  fisik yang mempengaruhi loyalitas
pelanggan.

## DAFTAR PUSTAKA
Alma,  Buchari.  2013. Manajemen Pemasaran  dan  Pemasaran  Jasa. Alvabeta, CV. Bandung. Ashari,  Purbayu  Budi  Santoso.  2010.
Analisis statistic dengan microsoft exel dan SPSS. Yogyakarta. Ellena, Frieda. 2011. Analisis  Pengaruh Kepercayaan, Komitmen, Komunikasi,dan    Penanganan Keluhan    Terhadap    Loyalitas
Nasabah  (Studi    Pada  Nasabah PT.  BRI    (Persero)  Tbk.  Cabang Pemalang). Skripsi.  Semarang: Fakultas Ekonomi UNDIP. Sugiyono.  2014. Metode  Penelitian Bisnis . (Pendekatan  Kuantitatif, Kualitatif,  Dan  R&D). Alvabeta, Bandung.
Ferdinan. Augusty. 2014. Metode Penelitian  Manajemen.  Pedoman Penelitian Untuk Penulisan Skripsi,  Tesis,  dan  Disertai  Ilmu Manajemen. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Ghozali,  Imam.  2011 .  Aplikasi  Analisis Multivariate  Dengan  Program
SPSS. Semarang:  BP  Universitas Diponegoro.
___________. 2009. Ekonometrika
Teori, Konsep dan Aplikasi Dengan SPSS17. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Harun, Harniza. 2011. Pengaruh
Customer  Relationship  Marketing Dan  Nilai  Nasabah  Terhadap Loyalitas  Nasabah(Studi  Kasus: Pada  PT  bankmuamalat  Cabang Jambi ). Jurnal Manajemen Pemasaran  Modern .  Vol.  3  No.1
Januari-Juni 2011.
Jushermi, Ari Asriandi. 2013. Pengaruh
Relationship  Marketing Terhadap Loyalitas  Pengguna  Kartu  Kfc
Music  Hitter Pada  Kfc  Sudirman
Pekanbaru. JURNAL  EKONOMI
Volume  21,  Nomor  3  September 2013. Keller, Kotler. 2009. Manajemen
Pemasaran .  Erlangga.  Jakarta.  Jl. H. Baping Raya No. 100 Cirasas.
Listyawati, Indri Hastuti. 2013. Implementasi Relationship Marketing Sebagai Strategi Mempertahankan Loyalitas Pelanggan.  ISSN  :  2252-5483. JBMA-Vol.  I,  No.  2,  Februari 2013. Murti, Herdina, Sasanti. 2013. Pengaruh  dimensi  relationship marketing terhadap loyalitas pelanggan  (Studi  Kasus  pada Katering Prima Semarang). Skripsi.  Semarang  : Program  pascasarjana  Universitas
Negeri Semarang.
Priyatno,  Dwi.  2016. SPSS  Handbook . MediaKom. Yogyakarta. Purwono, Edi Kurniawan. 2010. Pengaruh  Dimensi  Relationship Marketing  Terhadap  Loyalitas Konsumen  (Studi  Pada  Bengkel Ahass  No.1267  Honggowongso). Skripsi. Surakarta. Fakultas EkonomiUniversitas Sebelas Maret. Saputra,  Murry Harmawan.  2010. Pengaruh Relationship  Marketing Pada Loyalitas Mahasiswa Program  Magister  Sains  Fakultas Ekonomika Dan Bisnis Universitas Gadjah Mada Yogyakarta. Ejournal.umpwr.ac.id /index.php/segmen/article/view/27 /81 oleh MH Saputra – 2010. Semuel, Hatane. 2012. Customer Relationship Marketing Pengaruhnya  Terhadap Kepercayaan dan Loyalitas Perbankan Nasional. Jurnal
Manajemen  Pemasaran,  Vol.  7,
No. 1, April 2012.
Sutopo.  2011.  Pengaruh  implementasi relationship  marketing  Terhadap loyalitas  konsumen  pada  produk oli Pelumas pt pertamina (persero) enduro  4t  Kumbokarno  borneo . Jurnal Ekonomi  - April 2011 Vol.
1 Nomor 1.
Supriyanto, Ernawati. 2010. Pemasaran Industtri  Jasa  Kesehatan .  ANDI OFFSET, Cv. Yogyakarta.
Tjiptono,  Fandy.  2015. Pemasaran. Penerbit ANDI. Yogyakarta. Umar,  Husein.  2009. Metode  Riset Bisnis. Jakarta:    PT.Gramedia Pustaka Utama.