INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 1 Tahun 2024 Page 10238-10253 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Analisis Kepuasan Pengguna E-learning dengan Metode

## End-User Computing Satisfaction (EUCS)
(Studi Kasus: Sekolah Menengah Pertama Negeri 2 Jayapura)
Apriono 1 ✉ , Heru Sutejo 2 , Jim Lahallo 3
Universitas Sepuluh Nopember Papua
Email: Apriecahyo@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Aplikasi e-learning di SMP N2 Jayapura telah menjadi perangkat utama dalam kegiatan pembelajaran, menyediakan  berbagai  fitur  seperti  materi  ajar,  latihan  kuis,  ulangan  harian,  dan  penilaian  siswa. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kepuasan pengguna terhadap aplikasi e-learning dengan menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa guru  dan  siswa  merasa  puas  dengan  penggunaan  aplikasi  ini.  Variabel-content  memiliki  tingkat kepuasan sebesar 86,63%, accuracy 80,33%, format 81,68%, ease of use 87,61%, dan timeliness 85,38%. Meskipun  demikian,  terdapat  aspek  yang  dapat  ditingkatkan,  seperti  tampilan  aplikasi  yang  masih kurang  menarik  dan  kurang  fleksibel  bagi  siswa  usia  13-15  tahun.  Hasil  evaluasi  ini  memberikan pemahaman kepada pengembang dan pengelola aplikasi untuk meningkatkan kualitas pembelajaran, memastikan kepuasan guru dan siswa terus terjaga, serta menyesuaikan fitur aplikasi dengan kebutuhan anak usia remaja.
Kata Kunci: Evaluasi, Kepuasan, E-Learning, EUCS

## Abstract
The e-learning application at SMP N2 Jayapura serves as a crucial educational tool, providing features for  instructional  materials,  quizzes,  daily  assessments,  and  student  grades.  The  research  aims  to evaluate user satisfaction using the End User Computing Satisfaction (EUCS) method. Overall, teachers and  students  express  satisfaction  with  the  application,  with  content  (86.63%),  accuracy  (80.33%), format (81.68%), ease of use (87.61%), and timeliness (85.38%) being positively rated. Despite this, improvements  are  suggested,  particularly  in  enhancing  the  visual  appeal  and  flexibility  of  the application for students aged 13 to 15. The findings guide developers and managers in enhancing the quality of learning media, ensuring ongoing user satisfaction, and aligning features with the specific needs of adolescent users.
Keywords: Evaluation, Satisfaction, E-Learning, EUCS

## PENDAHULUAN
Perkembangan teknologi informasi telah banyak memberikan berbagai macam fitur- fitur kebutuhan bagi para penggunanya, terutama di dunia pendidikan. Internet merupakan salah satu yang memiliki peranan penting dalam memajukan dunia pendidikan. Salah satu penerapan  teknologi  internet  pada  dunia  pendidikan  adalah  penggunaan  elearning, metode ini merupakan pembelajaran jarak jauh yang dapat digunakan untuk kebutuhan- kebutuhan  proses  belajar  mengajar.  Pada  pembelajaran  secara  konvensional  memiliki keterbatasan  waktu,  jarak  dan  biaya  [1].  Oleh  karenanya  metode  elearning  menjawab permasalahan keterbatasan tersebut.
Kualitas pelayanan dan kepuasan pengguna memiliki keterkaitan yang sangat penting karena  mutu  pelayanan  dapat  menciptakan  suatu  kepuasan  terhadap  penggunanya. Penggunaan teknologi belajar mengajar menggunakan elearning saat ini menjadi hal yang lumrah  bagi  sekolah  negeri  maupun  swasta  yang  ada.  Hal  tersebut  diimplementasikan sebagai  penunjang  kegiatan  belajar  mengajar  pada  metode  konvensional,  hal  ini dimanfaatkan oleh guru dan murid dalam kegiatan belajar mengajar. Terdapat beberapa hal  yang  mempengaruhi,  yaitu  software  yang  digunakan  dalam  pembuatan  elearning, desain antar muka serta kemudahan  pengguna dalam menggunakan elearning. Kualitas suatu  web  dapat  mempengaruhi  tingkat  kepuasan  penggunanya  itu  sendiri.  Dengan semakin tinggi kualitas web tersebut maka semakin banyak pengguna yang mengakses web tersebut. Pengguna memiliki peran andil dalam pembuatan suatu sistem informasi, karena berkaitan  dengan  kebutuhan  dan  keperluan  pengguna  maka  akan  meningkatkan  rasa kepuasan bagi pengguna itu sendiri. Menjaga mutu kualitas dari suatu sistem diperlukan suatu penilaian kepuasan dari segi tingkat kegunaan dan keberhasilan  suatu sistem dari
penggunanya  merupakan  suatu  hal  yang  penting.  Sebagai  pengembang  sistem,  hal  ini sangat dibutuhkan untuk dilakukan evaluasi terhadap sistem yang telah dibuat.
Dari latar belakang tersebut maka akan dilakukan suatu penelitian terhadap kepuasan pengguna sistem e-learning sekolah dengan metode EUCS. Metode ini menggunakan lima indikator penilaian, terdiri  dari konten  sistem, akurasi sistem, format  sistem,  kemudahan sistem dan ketepatan waktu penyajian oleh sistem. Untuk mengetahui penilaian tersebut akan  dilakukan  pembuatan  kuisioner  dengan  kelima  indikator  tersebut  sebagai  variabel utama nya kemudian hasil kuisioner akan di evaluasi dan skoring untuk mengetahui sejauh mana hasil penilaian kepuasan pengguna berdasarkan kelima variabel indikator tersebut tentu  melalui  butir  pertanyaan  yang  disajikan.  Hasil  penilaian  berupa  angka  persentase tingkat kepuasan pengguna. Hasil penilaian kelima indikator tersebut dapat memberikan informasi mengenai seberapa persentase kefaedahan sistem bagi pengguna, serta sebagai evaluasi bagi pengembang sistem nantinya. Sehingga pada penelitian ini outputnya berupa nilai angka persentase untuk setiap indikator  yang berasal pada evaluasi hasil kuisioner oleh  responden  sebagai  nilai  kepuasan  pengguna  terhadap  aplikasi  e-learning  sekolah tersebut.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan model deskriptif, yang bertujuan untuk menggambarkan keadaan variabel, gejala, dan keadaan pada objek penelitian, khususnya terkait kepuasan pengguna  dalam  sistem  e-learning  di  Sekolah  Menengah  Pertama  Negeri  2  Jayapura. Tahapan penelitian melibatkan eksplorasi konsep permasalahan dengan mengidentifikasi variabel-variabel  seperti  content,  accuracy,  format,  ease  of  use,  dan  timeliness  yang kemudian  dikaitkan dengan  kepuasan  pengguna. Teknik pengumpulan data  melibatkan observasi,  studi  literatur,  wawancara,  dan  penyebaran  kuesioner  kepada  responden pengguna aplikasi e-learning. Analisis data dilakukan dengan menggunakan skala Likert untuk mengukur tingkat perilaku, opini, dan pandangan individu terhadap variabel yang telah ditetapkan.
Penelitian ini dilaksanakan di Sekolah Menengah Pertama Negeri 2 Jayapura, dengan objek  penelitian  berfokus  pada  evaluasi  tingkat  kepuasan  pengguna  terhadap  aplikasi sistem  e-learning  sekolah.  Waktu  penelitian  dibagi  menjadi  beberapa  tahap,  mulai  dari observasi dan pemahaman masalah hingga analisis hasil kuesioner terhadap lima variabel yang diteliti. Metode pengumpulan data melibatkan studi literatur, observasi, wawancara, dan penggunaan kuesioner dengan instrumen yang mencakup variabel content, accuracy, format,  ease  of  use,  dan  timeliness.  Untuk  mendukung  pengumpulan  data,  digunakan
perangkat  keras  dan  lunak  tertentu,  seperti  laptop  dengan  spesifikasi  tertentu,  sistem operasi Windows 11 Pro, web browser Chrome, aplikasi SPSS versi 24, dan Google Form sebagai aplikasi kuesioner online. Pemodelan analisis dilakukan dengan mengikuti langkah- langkah  tertentu,  dari  pembuatan  instrumen  kuesioner  hingga  pembuatan  kesimpulan berdasarkan  hasil  kuesioner  yang  telah  diolah.  Analisis  data  dilakukan  secara  deskriptif dengan mempertimbangkan skala Likert untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Indikator Penilaian
Pada penelitian ini terdapat 5 variabel untuk metode EUCS dengan memiliki indikator penelitian pada masing-masing variabel untuk mengevaluasi kepuasan pengguna aplikasi sistem e-learning.
Tabel 4.1 Indikator-indikator setiap Variabel No Variabel Indikator Kode  Item 1 Content ( C ) Informasi sesuai kebutuhan Informasi mudah dipahami Informasi bermanfaat Informasi lengkap C1 C2 C3 C4 1 2 3 4 2 Accuracy (A) Halaman sesuai dengan yang dituju Informasi akurat Jarang terjadi error atau kesalahan Tingkat keamanan yang baik A1 A2 A3 A4 5 6 7 8 3 Format (F) Tampilan yang menarik Kombinasi warna yang serasi Huruf yang jelas dan mudah dibaca Tata letak yang rapi F1 F2 F3 F4 9 10 11
12 4 Ease of use ( E ) Aplikasi mudah di gunakan Aplikasi mudah di download dan di akses Mudah memahami layanan Memberikan pesan kesalahan yang informatif E1 E2 E3 E4 13 14 15 16 5 Timeliness (T) Kecepatan dalam membuka aplikasi Informasi Terbaru Kecepatan Penyediaan data dan informasi Kecepatan menjalankan menu dan fitur T1 T2 T3 T4 17 18 19 20

## Uji Validitas
Selanjutnya  pada  pengujian validitas  penelitian  ini menggunakan  korelasi product- moment dengan memasangkan setiap pernyataan dengan skor total untuk setiap variabel. Dapat dikatakan valid apabila r hitung > r tabel dan memiliki nilai yang signifikan lebih kecil disbanding dengan tingkat signifikan.
Pada  penelitian  ini  nilai  signifikan  yang  digunakan  pada  korelasi  pearson  yang digunakan = 0,05, item pernyataan dinyatakan valid apabila nilai signifikannya <0,05 dan dikatakan tidak valid apabila nilai dari signifikannya >0,05. [ ] Rumus derajat kebebasan yang digunakan adalah  :
df = N – k
Keterangan  : df :Derajat kebebasan N : jumlah total pengamatan k : parameter yang di estimasi
Kemudian untuk nilai r-tabel dengan DF = 92 - 2 = 90, maka taraf signifikansi 5% bernilai 0,2050. Berikut hasil validitas pada software SPSS untuk setiap variabel dapat dilihat pada tabel 4.2 sampai dengan tabel 4.6.
Tabel 4.2 Hasil Uji Validitas Variabel Content ( C )

## Tabel 4.3 Hasil Uji Validitas Variabel Accuracy (A)
Tabel 4.4 Hasil Uji Validitas Variabel Format (F)
Tabel 4.5 Hasil Uji Validitas Variabel Ease of Use ( E )
Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas Variabel Timeliness
Uji Reliabilitas
Berikut adalah beberapa tabel dari hasil uji realibilitas dari seluruh variabel dengan menggunakan software SPSS versi 27  sebagai berikut :

## Tabel 4.7 Hasil Uji Reabilitas
Hasil Frekuensi Variabel Content
Data  variabel  content  (isi)  didapatkan  dari  sebaran  kuisioner  kepada  responden dengan  4  pertanyaan  dan  telah  disikan  oleh  92  orang  responden.  Perhitungan  statistic dasar variabel content adalah seperti pada gambar berikut :
Tabel 4.8 Hasil frekuensi C1
Tabel 4.10 Hasil Frekuensi C3
Tabel 4.11 Hasil Frekuensi C4

## Hasil Frekuensi Variabel Accuracy
Data variabel Accuracy (akurat) didapatkan dari sebaran kuisioner kepada responden dengan  4  pertanyaan  A1,  A2,  A3,  A4  dan  telah  disikan  oleh  92  orang  responden. Perhitungan frekuensi untuk variabel accuracy adalah seperti pada gambar berikut :
Tabel 4.12 Hasil Frekuensi A1
Tabel 4.13 Hasil Frekuensi A2

## Tabel 4.15 Hasil Frekuensi A4
Hasil Frekuensi Variabel Format
Data variabel Format (Tampilan) didapatkan dari sebaran kuisioner kepada responden dengan 4 pertanyaan F1, F2, F3, F4 dan telah disikan oleh 92 orang responden. Perhitungan frekuensi untuk variabel Format adalah seperti pada gambar berikut :
Tabel 4.16 Hasil Frekuensi F1
Tabel 4.17 Hasil Frekuensi F2
Tabel 4.18 Hasil Frekuensi F3

## Tabel 4.19 Hasil Frekuensi F4

## Hasil Frekuensi Variabel Ease of Use
Data  variabel Ease  of  Use  (Kemudahan)  didapatkan  dari  sebaran  kuisioner  kepada responden dengan 4 pertanyaan E1, E2, E3, E4 dan telah disikan oleh 92 orang responden. Perhitungan frekuensi untuk variabel Ease of Use adalah seperti pada gambar berikut :
Tabel 4.20 Hasil Frekuensi E1
Tabel 4.21 Hasil Frekuensi E2
Tabel 4.22 Hasil Frekuensi E3
Tabel 4.23 Hasil Frekuensi E4
Hasil Frekuensi Variabel Timeliness
Data variabel Timeliness (Ketepatan waktu) didapatkan dari sebaran kuisioner kepada responden dengan 4 pertanyaan T1, T2, T3, T4 dan telah disikan oleh 92 orang responden. Perhitungan frekuensi untuk variabel Timeliness adalah seperti pada gambar berikut :
Tabel 4.25 Hasil Frekuensi T2
Tabel 4.26 Hasil Frekuensi T3
Tabel 4.27 Hasil Frekuensi T4
Evaluasi TCR Variabel Penelitian
Berikut ini adalah pembahasan mengenai evaluasi tingkat capaian responden (TCR) dari setiap masing-masing variabel  sebagai berikut :
Tabel 4.28 Tabel evaluasi variabel content ITEM STS TS TT S SS N SKOR N x 5 TCR C1 1 0 2 49 40 92 403 460 87,61 C2 0 2 8 41 41 92 397 460 86,30 C3 0 0 7 46 39 92 400 460 86,96 C4 0 1 8 47 36 92 394 460 85,65 Rata-rata 86,63
Pada tabel 4.28 merupakan hasil evaluasi dari indikator content, yang TCR = 86,63% yang berarti bahwa pengguna “sangat puas” terhadap informasi isi (content) dari aplikasi e-learning.
Tabel 4.29 Tabel Evaluasi Variabel Accuracy ITEM STS TS TT S SS N SKOR N x 5 TCR A1 2 1 4 45 40 92 396 460 86,09 A2 1 0 21 38 32 92 376 460 81,74 A3 1 10 32 31 18 92 331 460 71,96 A4 1 5 13 40 33 92 375 460 81,52 Rata-rata 80,33
Dari tabel 4.29 menunjukan bahwa pengguna “puas” dengan nilai capaian = 80,33% terhadap  menu  dan  halaman  yang  ditampilkan  pada  aplikasi  e-learning.  Untuk  item  A1 indikator yang berhubungan dengan halaman yang tepat mendapatkan tingkat capaian responden mencapai 86,09 yang berarti sangat puas.
Tabel 4.30 Tabel Evaluasi Variabel Format ITEM STS TS TT S SS N SKOR N x 5 TCR F1 3 0 23 50 16 92 352 460 76,52 F2 1 0 5 55 31 92 391 460 85,00 F3 1 0 6 59 26 92 385 460 83,70 F4 1 0 14 53 24 92 375 460 81,52 Rata-rata 81,68
Dari hasil tabel 4.30, tingkat capaian responden (TCR) rata-rata = 81,68% yang berarti pengguna “puas” terhadap tampilan aplikasi e -learning. Dari tabel, indikator F2 mengenai kombinasi warna yang serasi adalah tertinggi hingga mencapai TCR = 85,00% yang berarti “sangat puas”.
Tabel 4.31 Tabel Evaluasi Variabel Ease of use ITEM STS TS TT S SS N SKOR N x 5 TCR E1 0 0 6 46 40 92 402 460 87,39 E2 1 0 0 41 50 92 415 460 90,22 E3 1 0 0 50 41 92 406 460 88,26 E4 0 0 9 53 30 92 389 460 84,57 Rata-rata 87,61
Dari tabel 4.31 Hasil rata- rata TCR = 87,61% yang berarti pengguna “sangat puas” atas kemudahan yang diberikan oleh aplikasi e-learning. Dengan nilai TCR tertinggi pada E2 mengenai kemudahan untuk mendownload dan mengakses.
Tabel 4.32 Tabel Evaluasi Variabel Timeliness ITEM STS TS TT S SS N SKOR N x 5 TCR T1 1 0 7 47 37 92 395 460 85,87 T2 1 0 9 57 25 92 381 460 82,83 T3 1 1 11 48 31 92 383 460 83,26 T4 0 0 6 36 50 92 412 460 89,57 Rata-rata 85,38
Pada  tabel  4.32 dapat  dilihat  bahwa  pengguna  “sangat  puas”  terhadap  ketepatan waktu dengan nilai rata-rata TCR yang diperoleh 85,38%. Nilai TCR tertinggi berada pada indikator T4 berkaitan tentang kecepatan saat menjalankan sistem aplikasi.

## Perbandingan dengan Penelitian Sebelumnya
Tabel 4.33. Perbandingan penelitian terdahulu dan sekarang
No Judul penelitian dan nama peneliti Penelitian sebelumnya Penelitian Sekarang 1 N. Dalimunthe dan C. ismiati pada  tahun  2016  dengan judul “Analisis tingkat kepuasan  pengguna  online public access catalog (OPAC) dengan metode EUCS (Studi kasus:  perpustakaan  UIN SUSKA Riau)”
Penelitian  ini  mengenai  analisis tingkat  kepuasan  pengguna  online public  access  catalog  (OPAC) dengan  tujuan  untuk  mengetahui penerapan  OPAC  digunakan  serta mengetahui tingkat kepuasan pengguna  OPAC  perpustakaan  UIN Suska Riau. Penelitian ini menggunakan metode EUCS, penilaian berdasarkan isi, keakuratan,  tampilan,  kemudahan pengguna dan ketepatan waktu Meneliti tentang kepuasan penggunaan
aplikasi  e-learning, dengan  5  variabel, yaitu; content,
accuracy,  format,
ease of use, timeliness.
2  Asti  Sofie  Damayanti  dkk,
yang  berjudul “Evaluasi Kepuasan Pengguna Aplikasi Tapp  Market  Menggunakan Metode EUCS” Tentang  Evaluasi  dilakukan  dengan menggunakan  metode  End  User Computing Satisfaction (EUCS) menggunakan  2  variabel.  Pada variabel content terdapat 4 indikator. Variabel  timeliness  terdapat  1 Menggunakan 5 variabel dengan 20 indikator.
indikator.  Data  didapatkan  dari jumlah sampel sebesar 100 responden menggunakan kuesioner
3  A.  Saputra  dan  D.  Kurniadi
pada  tahun  2019  yang
berjudul  “Analisis  Kepuasan
Pengguna  Sistem  Informasi
E-Campus di IAIN Bukittinggi menggunakan metode EUCS” Metode  yang  digunakan  adalah
EUCS  dengan  lima  variable  terikat yaitu; isi, akurasi, bentuk, kemudahan penggunaan  dan  ketepatan  waktu dengan data populasi adalah N = 99 dengan  hasil  analisis  diperoleh angka  koefisien  73,3%  yang  artinya terdapat  hubungan  positif  secara statistic Menggunakan metode EUCS dengan  5  variabel dan jumlah populasi  sebanyak 92. 4  L. Triandika , D.
Rachmaningsih  dan  Wijaya, Fritz  tentang  “Pengukuran
Kepuasan pengguna situs E- Learning Universitas Terbuka dengan metode EUCS Menggunakan metode EUCS dengan  4  variabel  untuk  menilai kepuasan pengguna yaitu mahasiswa  dengan  jumlah  sampel 36. Menggunakan metode EUCS dengan  5  variabel dan 20 indikator 5  Indah  kurniasih  dkk,  pada tahun 2021 mengenai “Pengaruh Kepuasan Pengguna  Aplikasi  Belanja Online Berbasis Mobile Menggunakan Metode EUCS” Penelitian  ini  bertujuan  untuk melakukan  penilaian  pada  setiap transaksi  yang  dilakukan  oleh pengguna  aplikasi  dengan  5  faktor content,  accuracy,  format,  ease  of use, dan timeliness.
Menggunakan metode EUCS dengan  5  variabel dan 20 indikator

## Masalah dan Solusi
Masalah yang dihadapi adalah mengenai seberapa besar tingkat kepuasan pengguna aplikasi e-learning di SMP N.2 Jayapura, belum adanya penelitian dan Analisa mengenai kasus tersebut, dan untuk mengevaluasi kebergunaan dan kemanfaatan aplikasi e-learning. Namun  masalah  ini  terjawab  pada  penelitian  yang  telah  dilakukan  ini,  dimana  setiap variabel dengan penilaian pengguna TCR yaitu : variabel content pengguna sangat puas, accuracy pengguna puas, lalu variabel format dengan kategori puas, untuk variabel ease of use pengguna sangat puas, dan untuk variabel timeliness pengguna menilai sangat puas.

## SIMPULAN
Berdasarkan pembahasan dan hasil penelitian, dapat diambil beberapa kesimpulan. Pertama,  penerapan  metode  EUCS  beserta  variabelnya  memberikan  pengaruh  yang signifikan dalam menilai kepuasan pengguna terhadap aplikasi e-learning. Kedua, hasil analisis  menunjukkan  bahwa  variabel  content  memiliki  rata-rata  seluruh  item  sebesar 86,63% dengan kategori sangat puas, variabel accuracy dengan rata-rata 80,33% kategori puas, variabel format dengan rata-rata 81,68% kategori puas, variabel ease of use dengan rata-rata 87,61% kategori sangat puas, dan variabel timeliness dengan rata-rata 85,38% kategori sangat puas.
Ketiga, secara keseluruhan, dapat disimpulkan bahwa pengguna aplikasi e-learning merasa  puas  dengan  penggunaan  sistem  tersebut.  Terakhir,  hasil  pengujian menggunakan SPSS versi 27 menunjukkan kesesuaian yang baik dengan harapan, baik dari segi uji validitas maupun reliabilitas untuk masing-masing variabel maupun secara keseluruhan. Kesimpulan ini menegaskan bahwa metode EUCS telah berhasil mencapai tujuan  dalam  meningkatkan  kepuasan  pengguna  aplikasi  e-learning  di  Sekolah Menengah Pertama Negeri 2 Jayapura.

## DAFTAR PUSTAKA
A. Saputra and D. Kurniadi,  “ANALISIS  KEPUASAN PENGGUNA SISTEM INFORMASI E - CAMPUS  DI  IAIN  BUKITTINGGI  MENGGUNAKAN  METODE  EUCS,” Voteteknika (Vocational  Tek.  Elektron.  dan  Inform.,  vol.  7,  no.  3,  pp.  58 – 66,  Jul.  2019,  doi: 10.24036/VOTETEKNIKA.V7I3.105157.
D. Destiana, Y. Suchyadi, and F. Anjaswuri, “Pengembangan Instrumen Penilaian Untuk Meningkatkan Kualitas Pembelajaran Produktif Di Sekolah Dasar,” J. Pendidik. dan Pengajaran  Guru  Sekol.  Dasar,  vol.  3,  no.  2,  pp.  119 – 123,  Sep.  2020,  doi: 10.33751/JPPGUSEDA.V3I2.2720.
DAMAYANTI, Asti Shofi; MURSITYO, Yusi Tyroni; HERLAMBANG, Admaja Dwi. Evaluasi Kepuasan Pengguna Aplikasi Tapp Market Menggunakan Metode EUCS (End User Computing  Satisfaction). Jurnal  Pengembangan  Teknologi  Informasi  dan  Ilmu Komputer, 2018, 2.11: 4833-4839.
DHOLYM,  Shadam  Fat,  et  al.  Analisis  Faktor-Faktor  yang  Mempengaruhi  Jumlah Pengunjung  Obyek  Wisata  Umbul  Ponggok,  Desa  Ponggok,  Polanharjo,  Klaten. 2018.
Fitri, Agustina. Pemodelan Variabel Motivasi Minat Dan Kecemasan Belajar Matematika Melalui Analisis Jalur (Path Analysis). 2023. Phd Thesis. Uin Raden Intan Lampung .
HAKIM,  Arief  Luqman. Analisis  Kualitas  Layanan  dengan  Metode  Quality  Function Deployment (QFD) pada J&T EXPRESS (Studi Kasus: J&T Express, Cabang Benowo- Surabaya). 2017. PhD Thesis. Universitas Muhammadiyah Gresik
JAYA, I. Made Laut Mertha. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif: Teori, Penerapan, dan Riset Nyata. Anak Hebat Indonesia, 2020.
KURNIASIH, Indah; PIBRIANA, Desi. Pengaruh Kepuasan Pengguna Aplikasi Belanja Online Berbasis Mobile Menggunakan Metode EUCS. JATISI (Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi), 2021, 8.1: 181-198. (5)
L. S. Triandika, D. M. Rachmaningsih, and A. F. Wijaya, “Pengukuran Kepuasan Pengguna Situs  E-Learning  Universitas  Terbuka  Dengan  Metode  End  User  Computing Satisfaction  (Eucs),” Sebatik,  vol.  25,  no.  2,  pp.  598 – 603,  Apr.  2021,  doi: 10.46984/sebatik.v25i2.1212.
MAUDIARTI, Santi. Penerapan e-learning di perguruan tinggi. Perspektif Ilmu Pendidikan, 2018, 32.1: 51-66.
MAWEY,  Thalia  Claudia;  TUMBEL,  Altje;  OGI,  Imelda  WJ.  Pengaruh  kepercayaan  dan kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah PT Bank Sulutgo. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 2018, 6.3.
N. Dali munthe and C. Ismiati, “analisis tingkat kepuasan pengguna online public access catalog (OPAC) dengan metode EUCS (Studi Kasus: Perpustakaan UIN SUSKA Riau),” J.  Ilm.  Rekayasa  dan  Manaj.  Sist.  Inf.,  vol.  2,  no.  1,  pp.  71 – 75,  Feb.  2016,  doi: 10.24014/RMSI.V2I1.1905.
NOOR, Juliansyah. Metodelogi penelitian. Jakarta: Kencana Prenada Media Group, 2011
ROHAENI, Heni; MARWA, Nisa. Kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Ecodemica, 2018, 2.2: 312-318.
SUMARGO, Bagus. Teknik sampling. Unj press, 2020.
SUWASTIKA,  I.  Wayan  Kayun.  Pengaruh  e-learning  sebagai  salah  satu  media pembelajaran  berbasis  teknologi  informasi  terhadap  motivasi  belajar mahasiswa. Jurnal Sistem dan Informatika (JSI), 2018, 13.1: 1-5.