Journal of Business and Information Systems Vol. 3, No. 1, June (2021) www.thejbis.org DOI : 10.36067/jbis.v3i1.94 ISSN:2685-2543
Accepted, November 2020 Revised, December 2020 Published, January 2021
Peran citra merek hijau, niat merek untuk meningkatkan loyalitas pembelian
1,*) Sri Rahayu
2) Rin Nanik
3) Susi Sulastri
123) Prodi Manajemen, STIE Lampung Timur *Corresponding author: hayu7704@gmail.com
Abstract:  This  study  aims  to  determine  the  role  of  green  brand  image  in  an  effort  to increase brand intention, and purchase loyalty. Research locations were held in various universities  in  the  province  of  D.I.Yogyakarta.  The  population  of  this  research  is university students, and the research sample is 222 students. The sampling technique uses purposive  sampling  technique,  minimum  age  18,  and  a  maximum  25  years  old,  laptop users  at  least  1  year.  Data  were  collected  through  a  survey  by  distributing questionnaires.  The  research  data  is  processed  using  structural  equation  modeling, AMOS  21  program.  The  results  of  this  study  indicate  that  green  brand  image  has  a positive  and  significant  effect  on  brand  intention,  and  purchase  loyalty.  The  more  the green  brand image  increases, the  more  brand intention  and  purchase  loyalty  increases. This study also has limitations, and includes suggestions for future research.
Keywords : Green Brand Image; Brand Intention; Purchase Loyalty.

## 1. Pendahuluan
Kerusakan  lingkungan  dapat  disebabkan  oleh  faktor  alam  dan  manusia.  Kerusakan lingkungan yang disebabkan oleh faktor  alam umumnya karena  adanya proses perubahan alam  seperti  tanah  longsor,  gunung  meletus,  gempa,  tsunami,  banjir  dan  angin  badai. Kerusakan  lingkungan  akibat  perilaku  manusia  yang  tidak  ramah  lingkungan  antara  lain penebangan  hutan  secara  liar,  membuang  sampah  ke  sungai,  penggunaan  plastik  secara berlebihan, pertambangan, pencemaran air, udara dan tanah (Hudha & Rahardjanto, 2018) . Namun, jika dibandingkan kedua faktor kerusakan tersebut, faktor manusia memiliki peran lebih besar daripada kerusakan yang disebabkan oleh faktor alam.
Dewasa  ini  telah  terjadi  perubahan  kearah  yang  positif  pada  masyarakat  terkait kelestarian  lingkungan.  Masyarakat  semakin  sadar  pentingnya  menjaga  kelestarian lingkungan  seiring  dengan  adanya  temuan  dari  para  pemerhati  lingkungan  maupun ilmuwan  bahwa  pemanasan  global  memiliki  dampak  negatif  bagi  kesehatan.  Pemanasan global  mengakibatkan  lapisan  ozon  semakin  menipis,  perubahan  iklim  tidak  menentu, punahnya  beberapa  spesies  hewan,  dan  bencana  alam  lainnya.  Selain  itu,  sampah  rumah tangga yang tidak dikelola dengan baik yang jumlahnya semakin banyak menjadi masalah tersendiri  bagi  masyarakat (Rini et  al .,  2017) .  Hal  itu  menyebabkan  masyarakat  menjadi khawatir akan keselamatan penduduk dunia, yang pada akhirnya menumbuhkan kesadaran akan kepedulian pada kelestarian lingkungan.
Meningkatnya  kesadaran  dan  kepedulian  masyarakat  akan  kelestarian  lingkungan berdampak  positif  pada  peningkatan  jumlah  konsumen  yang  membutuhkan  produk  yang ramah  lingkungan.  Konsumen  tersebut  selalu  mengaitkan  perilaku  pembelian  serta pemilihan  produk  dan  jasa  dengan  kelestarian  lingkungan (Lin et  al .,  2017) .  Hal  itu disambut  baik  oleh  perusahaan  dengan  menyediakan  produk  hijau  guna  memenuhi kebutuhan  konsumen  hijau  ( green  consumer ).  Untuk  itu,  perusahaan  merubah  strategi pemasarannya  menjadi  pemasaran  yang  berpihak  pada  kelestarian  lingkungan  yaitu pemasaran  hijau  ( green  marketing ).  Pemasaran  hijau  atau  pemasaran  ramah  lingkungan merupakan  serangkaian  kegiatan  yang  dirancang  dengan  tujuan  untuk  menghasilkan  dan memfasilitasi  semua  perubahan  yang  diharapkan  dapat  memuaskan  kebutuhan  dan keinginan  manusia,  tanpa  menggunakan  cara  yang  berdampak  negatif  pada  lingkungan, (Charter  &  Polonsky,  2017) .  Oleh  karena  itu  akan  menghasilkan  produk  yang  ramah lingkungan yaitu produk yang tahan lama, tanpa kandungan racun dan menggunakan bahan berdaurulang (Hartman, 2015) .
Konsumen  hijau  akan  selalu  menghubungkan  pembelian  produk  atau  jasa  pada produk  yang  mendukung  kegiatan  kelestarian  ramah  lingkungan,  termasuk  dalam pembelian  produk  teknologi (Kuo,  2012) .  Salah  satu  produk  teknologi  yang  banyak dibutuhkan  oleh  konsumen  saat  ini  adalah  laptop.  Laptop  merupakan  produk  teknologi yang sangat membantu pekerjaan manusia karena berbagai fungsi yang dimiliki. Pengguna jenis produk ini dari berbagai kalangan seperti mahasiswa, dosen, penulis, pekerja kantor, dan  administrasi,  pebisnis,  bahkan  ibu  rumah  tangga.  Berdasarkan  penelitian  yang dilakukan  oleh  Puslitbang  Aptika  IKP  Kominfo,  2018  sebanyak  22,52%  masyarakat Indonesia  adalah  pengguna  laptop.  Lokasi  menggunakan  laptop  paling  banyak  dilakukan dirumah  (61,72%),  kantor  (65,48%),  sekolah/kampus  (14,24%),  dan  lain-lain  (14%). Frekuensi penggunaan paling banyak adalah 3-5 jam (39,23%), paling sedikit lebih dari 10 jam  per  hari  (1,89%).  Survei  yang  dilakukan  terhadap  2121  responden  ini  menunjukkan bahwa jumlah pengguna laptop sangat besar di Indonesia, begitu pula dengan penggunaan waktu bekerja dengan produk teknologi tersebut.
Penelitian  terdahulu  mengenai  produk  teknologi  laptop  telah  dilakukan  oleh Chen (2010) ; Kuo (2012) dikaitkan dengan citra merek hijau, kepercayaan merek, dan loyalitas merek.  Didukung  penelitian  lainnya Alhaddad  (2015) ; Anwar et  al .  (2011) yang menjelasan  bahwa  loyalitas  merek  dipengaruhi  oleh  citra  merek.  Oleh  karena  itu, penelitian  ini  berupaya  melakukan  replikasi  dari  penelitian  sebelumnya  dengan menggunakan analisis model struktural.

## 2. Tinjauan Pustaka dan Pengembangan Hipotesis

## 2.1. Merek
Merek  didefinisikan  sebagai  nama,  istilah,  tanda,  simbol  atau  logo,  warna,  desain,  gerak, atau  kombinasi  dari  berbagai  atribut  produk  lainnya  yang  diharapkan  dapat  memberikan identitas  yang  menjadi  pembeda  dari  produk  lain  yang  serupa (Kotler  &  Keller,  2012) . Definisi  tersebut  bermakna  bahwa  merek  merupakan  sejumlah  atribut  yang  berperan menjadi identitas dan pembeda antara produk yang satu dengan produk lainnya.

## 2.2. Loyalitas Pembelian
Loyalitas pembelian ( purchase loyalty ) adalah kesediaan konsumen untuk membeli merek secara berulang (Chaudhuri & Holbrook, 2001) . Sejalan dengan pendapat tersebut Griffin, (2003) menyatakan  bahwa  loyalitas  pembelian  berdasarkan  perilaku  dapat  dilihat  dari pembelian  secara  berulang,  membeli  antar  lini  produk,  merekomendasikan  kepada  orang lain  dan  tidak  bersedia  pindah  ke  merek  lain.  Hal  itu  dapat  dimaknai  bahwa  konsumen yang  loyal  pada  suatu  merek/produk  akan  membeli  terus-menerus,  tidak  hanya  membeli satu macam produk, tetapi membeli rangkaian produk lainnya. Selain itu konsumen secara sukarela mengajak orang lain untuk membeli, dan tidak bersedia beralih ke merek lain.

## 2.3. Citra Merek Hijau
Citra merek hijau ( green brand image ) adalah seperangkat persepsi dari suatu merek dalam benak  konsumen  yang  dikaitkan  dengan  komitmen  dan  kepedulian  pada  kelestarian lingkungan (Chen,  2010) .    Hal  itu  berarti  konsumen  menilai  sejauh  mana  merek berkomitmen  dan  peduli  kepada  kelestarian  lingkungan  dalam  benak  konsumen.  Bagi konsumen hijau komitmen suatu perusahaan, produk atau merek sebagai bentuk dukungan pada  kelestarian  lingkungan  sangat  penting  dan  sangat  mempengaruhi  keputusan pembelian (Chen,  2010;  Romanti,  2018;  Chen et  al .,  2020) .  Selain  itu,  citra  merek  hijau merupakan  faktor  yang  berperan  penting  juga  dalam  upaya  meningkatkan  kepercayaan merek (Chinomona & Chivhungwa, 2019) . Semakin meningkat citra merek hijau semakin meningkat niat merek, dan loyalitas pembelian. Berdasarkan uraian tersebut maka diajukan hipotesis sebagai berikut:
H 1 :  Semakin meningkat citra merek hijau, semakin meningkat niat merek H 2 :  Semakin meningkat citra merek hijau, semakin meningkat loyalitas pembelian

## 2.4. Niat Merek
Niat  merek (brand  intention )  merupakan  komponen  dari  kepercayaan  merek.  Niat  merek merupakan  keyakinan  konsumen  kepada  merek  tertentu  yang  dipandang  mampu mengutamakan kepentingan konsumen apabila terjadi masalah tidak terduga muncul akibat penggunaan merek tersebut.  Kepercayaan merek memiliki pengaruh positif pada loyalitas pembelian (Agung et al ., 2019; Chinomona, & Chivhungwa, 2019) . Hal itu dapat menjadi bukti  kuat  bahwa  semakin  meningkat  kepercayaan  merek,  semakin  meningkat  loyalitas pembelian.  Sejalan  dengan  pendapat  itu  kepercayaan  hijau  berperan  penting  dalam meningkatkan  loyalitas  hijau (Gen et  al .,  2019;  Angga, et  al .,  2019;  Chrisjatmiko,  2018; Widyartono & Sardjono, 2020) . Berdasarkan uraian tersebut maka dapat diajukan hipotesis 3 sebagai berikut:
H 3 :  Semakin meningkat niat merek, semakin meningkat loyalitas pembelian
Berdasarkan tinjauan pustaka dan hipotesis mengenai pengaruh citra merek hijau, pada niat merek, dan loyalitas pembelian maka dapat dibangun model penelitian sebagai berikut:

## Gambar 1. Model Penelitian

## 3. Metode Penelitian
Penelitian  mengambil setting lokasi  di  berbagai  perguruan  tinggi  yang  berada  di Yogyakarta. Populasi penelitian ini adalah mahasiswa, sedangkan jumlah sampel sebanyak 222  orang.  Teknik  pengambilan  sampel  menggunakan  teknik  bertujuan  ( purposive sampling ).  Sampel  dalam  penelitian  ini  yaitu  mahasiswa  yang  berusia  minimal  18  tahun dan maksimal 25 tahun, menjadi pengguna laptop minimal 1 tahun, dan sedang kuliah aktif di  perguruan  tinggi  di  Yogyakarta.  Penentuan  jumlah  sampel  berdasarkan  ketentuan  alat analisis Structural Equation Modeling (SEM) minimal 100 (Hair et al ., 2010) .
Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner  secara langsung  kepada responden.  Data  yang  terkumpul  diolah  menggunakan  analisis Structural  Equation Modeling .  Instrumen  penelitian  ini  dikembangkan  dari  variabel  dan  indikator-indikator yang  diadaptasi  dari  penelitian  sebelumnya.  Skala  pengukuran  yang  digunakan  yaitu  1  = sangat tidak setuju sekali, 2 = sangat tidak setuju, 3 = tidak setuju, 4 = netral, 5 = setuju, 6 = sangat setuju, dan 7 = sangat setuju sekali.

## Tabel 1. Instrumen Penelitian
Variabel Instrumen Loyalitas Pembelian (Kuo, 2012) 1. Saya akan membeli merek ini lagi di masa depan 2. Saya akan selalu memenuhi keinginan untuk membeli merek ini selamanya 3. Saya berharap untuk terus membeli merek ini. 4. Saya akan terus membeli merek ini meskipun ada banyak pilihan merek lainnya Citra merek hijau (Chen, 2010) 1. Merek ini paling peduli lingkungan. 2. Merek ini profesional terkait reputasi lingkungan.
3. Merek ini sukses dalam kinerja lingkungan 4. Merek ini berkomitmen pada kelestarian lingkungan. 5. Merek ini terpercaya terkait kelestarian lingkungan Niat merek (Laroche, 2012) 1. Merek ini mampu memenuhi harapan saya 2. Saya merasa percaya diri menggunakan merek ini 3. Merek ini tidak pernah mengecewakan saya
4. Merek ini menjamin kepuasan

## 4. Hasil Penelitian
Hasil  penelitian  ini  menyajikan  data  demografik  responden  dan  hasil  analisis  peran masing-masing variabel dalam meningkatkan variabel lainnya.  Data demografi responden
Citra Merek Hijau Niat Merek Loyalitas Pembelian H2 H1 H3
diringkas kedalam tabel 2, hasil pengujian validitas disajikan pada tabel 3, hasil pengujian hipotesis disajikan pada tabel 4.

## 4.1. Demografi Responden
Tabel 2. Demografi  Responden
Profil responden Jumlah Persentase (%) (1) (2) (3) Jenis kelamin: Perempuan Laki – laki 153 69
69 31
Usia Responden:
1. 18 – 19 tahun
2. 20 – 21 tahun
3. 22 – 23 tahun
4. 24 – 25 tahun 44 131 40 7 20 59 18 3
Masa Menjadi Pengguna 1. 1 – 2 tahun
2. 2 – 3 tahun 3. > 3 tahun 113 78
31 51 35 14
Tabel  2  menunjukan  jumlah  responden  perempuan  lebih  banyak  (69%)  dibanding laki-laki  (31%).  Usia  responden  yang  paling  banyak  adalah  20-21  tahun  (59%),  yang paling sedikit usia 24-25 tahun (3%). Masa menjadi pengguna laptop didominasi 1-2 tahun (51%), 2-3 tahun (35%), dan >3 tahun (14%).

## 4.2. Pengujian Data da Hipotesis
Tabel 3. Pengujian Reliabilitas
Variabel Nilai CR Kriteria Citra merek hijau Niat merek Loyalitas pembelian 0,852 0,821 0,897 Reliabel Reliabel Reliabel
Tabel 3.  menunjukan hasil uji  validitas  instrumen variabel loyalitas pembelian, niat merek,  dan  citra  merek  hijau  dinyatakan  valid  semua,  karena  nilai loading  factor >  0,5. Loading factor yang valid ± 0,3, namun yang paling valid adalah ± 0,5 (Hair et al., 2010) . Hal itu menunjukkan bahwa semua instrumen benar-benar mampu mengukur variabel yang digunakan dalam penelitian. Hasil pengujian reliabilitas variabel citra  merek hijau  adalah 0,852, niat merek 0,821, dan loyalitas pembelian adalah 8,97 (Tabel 3).

## Tabel 4. Kesesuaian Model
Indeks kesesuaian Cut-off Value Hasil Kriteria Chi-Square (X 2 ) Degreed of Freedom
Probability level (P)
CMIN/DF TLI CFI RMSEA Diharapkan kecil Positif
≥ 0.05 ≤ 2.0 ≥ 0.90 ≥ 0.90 ≤ 0.08 157,188 62 0.000 2,535 0,918 0,944 0,083 Fit Fit Tidak fit Marginal
Fit Fit
Fit
Tabel  4  menjelaskan  hasil  pengujian  kesesuaian  model  penelitian.  Nilai chi-square ( X 2 ) sebesar  157,188  berarti  signifikan  karena  lebih  besar  dari  0,5.  Hal  ini  menunjukan bahwa model penelitian ini adalah fit (baik), suatu model dinyatakan baik apabila memiliki nilai chi-square rendah.  Pengujian chi-square dimaksudkan  untuk  mengetahui  perbedaan yang  signifikan  antara  matriks  kovarian  yang  diobservasi  dan  matriks  kovarian  yang diestimasi.
Hasil pengujian degreed of freedom ( df ) diperolah nilai 62, nilai tersebut menunjukan bahwa  model  struktural  penelitian  ini  baik.  Suatu  model  dianggap  baik  apabila  memiliki nilai df positif (Hair et  al .,  2010) .  Nilai  indeks  fit  lain  yang  diperoleh  yaitu  CMIN/DF sebesar  2,535,  yang  bermakna  marginal,  namun  ada  yang  berpendapat  bahwa  model dikatakan  fit  apabila  nilai  CMIN/DF  kurang  dari  2  atau  3 (Ferdinand,  2014) .  Nilai  TLI sebesar 0,918, nilai CFI sebesar 0,944 dan RMSEA sebesar 0,083. Secara keseluruhan nilai indeks menunjukan model penelitian ini adalah baik.
Tabel 5. Analisis Hubungan Antar Variabel
Estimated S.E C.R P Keterangan Niat merek <= Citra merek hijau 0,478 0,073 6,566 0,000** Didukung Loyalitas pembelian <= Citra merek hijau 0,428 0,097 4,412 0,000** Didukung Loyalitas pembelian <= Niat merek 0,353 0,121 2,921 0,003* Didukung
**Sig < 1%, * sig < 5%
Tabel 5 menyajikan hasil pengujian hubungan antara variabel citra merek, niat merek dan  loyalitas  pembelian.  Hubungan  citra  merek  hijau  dengan  niat  merek  dan  loyalitas pembelian menunjukan hasil yang sangat signifikan, karena memiliki nilai p value sebesar 0,000  (***).  Hubungan  antara  niat  merek  dengan  loyalitas  pembelian  diperoleh  nilai p value sebesar 0,003, nilai tersebut lebih kecil dari 5 %. Oleh karenanya secara keseluruhan jalur hubungan antar variabel dinyatakan signifikan.

## 5. Pembahasan
Hasil  analisis  hubungan  antar  variabel    menunjukan  bahwa  semua  hubungan  terbukti signifikan.  Hubungan  citra  merek  hijau  dengan  niat  merek  diperoleh  nilai  C.R  sebesar 6,566, nilai estimasi sebesar 0,478, dan nilai p value sebesar 0,000 (***). Nilai hubungan bertanda  positif  bermakna  bahwa  semakin  meningkat  citra  merek  hijau,  semakin meningkat  niat  merek,  sehingga  dapat  dinyatakan  hipotesis  1  didukung.  Hal  ini membuktikan  bahwa  merek  yang  memiliki  citra  ramah  lingkungan  dapat  meningkatkan keyakinan  konsumen  kepada  merek  tersebut.  Dalam  hal  ini,  merek  laptop  yang  memiliki citra  ramah  lingkungan,  terpercaya  serta  memiliki  kepedulian,  reputasi,  komitmen  dan kinerja  lingkungan  akan  semakin  meningkatkan  keyakian  mahasiswa,  bahwa  merek tersebut  akan  membela  dan  mengutamakannya  jika  terjadi  masalah  tidak  terduga.  Oleh karena  itu,  perusahaan  harus  berupaya  sungguh-sungguh  membangun  citra  merek  ramah lingkungan,  untuk  meningkatkan  niat  merek  atau  keyakinan  konsumen  kepada  merek (Chinomona & Chivhungwa, 2019) .

## Gambar 2. Hasil Analisis Model Struktural
Analisis hubungan citra merek hijau dengan loyalitas pembelian diperoleh nilai C.R sebesar  4,412  nilai  estimasi  sebesar  0,428,  dan  nilai p  value sebesar  0,000  (***).  Nilai bertanda  positif  bermakna  bahwa  semakin  meningkat  citra  merek  hijau,  semakin meningkat  niat  merek,  sehingga  dapat  dinyatakan  hipotesis  2  didukung.  Merek  produk teknologi  laptop  yang  memiliki  citra  ramah  lingkungan  terbukti  dapat  meningkatkan loyalitas  pembelian.  Konsumen  dalam  hal  ini  akan  membeli  laptop  merek  yang  sama secara  berulang,  dan  tidak  bersedia  pindah  ke  merek  lain (Chen,  2010;  Romanti,  2018; Chen et al ., 2020) .
Pengujian  hubungan  niat  merek  dengan  loyalitas  pembelian  diperoleh  nilai  C.R sebesar 2,921 nilai  estimasi sebesar 0,353, dan nilai P sebesar 0,003 (**), sehingga dapat dinyatakan hipotesis 3 didukung. Nilai positif menandakan bahwa semakin meningkat niat merek,  semakin  meningkat  loyalitas  pembelian.  Merek  yang  diyakini  konsumen  mampu memenuhi  harapan,  membuat  konsumen  percaya  diri,  tidak  pernah  mengecewakan  dan mampu  menjamin  kepuasan  akan  meningkatkan  loyalitas  pembelian (Gen et  al .,  2019; Angga, et al ., 2019; Chrisjatmiko, 2018) .

## 6. Batasan Penelitian & Saran Penelitian Masa Depan
Penelitian  ini  memiliki  beberapa  keterbatasan  antara  lain  pemilihan  responden  hanya mahasiswa  saja,  faktanya  pengguna  laptop  meliputi  pekerja  kantor,  pebisnis,  ibu  rumah tangga,  dan  lainnya.  Keterbatasan  kedua  yaitu  tidak  dilakukan  pengujian  mediasi.  Untuk itu, saran penelitian di masa depan yaitu sampel diperluas pada pengguna laptop lainnya, seperti  pekerja  kantor,  ibu  rumah  tangga  dan  lainnya,  agar  generalisasi  hasil  penelitian lebih  baik.  Selain  itu,  pada  penelitian  berikutnya  sebaiknya  dilakukan  pengujian  mediasi variabel niat merek pada pengaruh citra merek hijau pada loyalitas pembelian.

## Daftar Pustaka
Agung,  L.,  Rahmat,  S.  T.  Y.,  &  Angga,  N.  D.  (2019).  The  relationship  of  brand communication,  brand  image,  and  brand  trust  to  brand  loyalty  of  samsung  cellular phone product. Russian Journal Of Agricultural And Socio-Economic Sciences , 88 (4).
Alhaddad A. (2015). A structural model of relationships between brand image, brand trust, and  brand  loyalty. International  Journal  of  Management  Research  and  Reviews ,  5 (3), 137.
Anwar. A., Gulzar, A., Sohail, F. B., & Akram, S. N. (2011). Impact of brand image, trust and affect on consumer brand extension attitude: The mediating role of brand loyalty. International Journal of Economics and Management Sciences , 1(5), 73-79. Charter, M., & Polonsky, M. J. (Eds.). (2017). Greener marketing: a global perspective on greening marketing practice . Routledge.
Chaudhuri, A., & Holbrook, M. B. (2001). The chain of effects from brand trust and brand affect  to  brand  performance:  the  role  of  brand  loyalty. Journal  of  marketing , 65 (2), 81-93.
Chen,  Y.  S.  (2010).  The  drivers  of  green  brand  equity:  Green  brand  image,  green satisfaction, and green trust. Journal of Business ethics , 93 (2), 307-319.
Chen,  Y-Shan,  Huang, A.  F.,  Wang,  T.  Y.,  &  Chen,  Y.  R.  (2020).  Greenwash  and  green purchase  behaviour:  The  mediation  of  green  brand  image  and  green  brand loyalty. Total Quality Management & Business Excellence, 31(1-2), 194-209. Chinomona,  E.,  &  Chivhungwa,  T.  (2019).  The  influence  of  green  image,  physical environment  quality  and  green  trust  on  green  purchase  intention. The  Retail  and Marketing Review , 15 (1), 13-26.
Chrisjatmiko,  K.  (2018).  Towards  green  loyalty:  the  influences  of  green  perceived  risk, green  image,  green  trust  and  green  satisfaction. IOP  Conference  Series:  Earth  and Environmental Science 106(1), 012-085. Ferdinand,  A.  T.  (2014). Structural  Equation  Modeling (Aplikasi  model-model  rumit dalam penelitian untuk skripsi, tesis dan desertasi doktor). Semarang: BP Undip.
Gen,  L.  I.,  Juan,  L.  I.,  &  Xixiang,  S.  U.  N.  (2019).  Measuring  green  brand  equity  in relationship  interactions  and  its  impact  on  brand  loyalty . Revista  de  Cercetare  si Interventie Sociala, 66 .
Griffin, J. (2003). Twelve laws of loyalty. Canadian Manager , 28 (2), 20-21. Hair,  J.  F.,  Anderson,  R.  E.,  Babin,  B.  J.,  &  Black,  W.  C.  (2010). Multivariate  data analysis : A global perspective (Vol. 7). Hartmann, M. (2015). Growth for knowledge Annual Report 2014. Retrived from German Hudha,  A.  M.,  &  Rahardjanto,  A.  (2018). Etika  Lingkungan (Teori  dan  Praktik Pembelajarannya), Volume. 1 UMMPress.
Jarvis, P., Holford, J., & Griffin, C. (2003). The theory & practice of learning . Psychology Press.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing Management (14th ed.). New Jersey: Pearson Prestice Hall.
Kuo,  H.  Y.  (2012). Modelling  the  influence  of  green  brand  image  on  brand  loyalty  in technology  products:  Relationships  among  green  brand  image,  brand  identification, perceived  value  and  brand  loyalty. Dissertation ,  Alliant  International  University, Alliant School of Management, San Diego.
Laroche.  (2012).  The  effects  of  social  media  based  brand  communities  on  brand community markers, value creation practices, brand trust and brand loyalty. Computers in Human Behavior , 28 (5), 1755-1767.
Lin,  J.,  Lobo,  A.,  &  Leckie,  C.  (2017).  The  role  of  benefits  and  transparency  in  shaping consumers’ green perceived value, self-brand connection and brand loyalty. Journal of Retailing and Consumer Services , 35 , 133-141.
Rini,  A.  S.,  Sukaatmadja,  I.  P.  G.,  &  Giantari,  I.  A.  (2017).  Pengaruh  pengetahuan lingkungan  dan  kepedulian  lingkungan  terhadap  sikap  dan  niat  beli  produk  hijau “The  Body  Shop”  di  Kota  Denpasar. E-Jurnal  Ekonomi  dan  Bisnis  Universitas Udayana , 6 (1), 137-166.
Romanti,  D.  (2018). Analisis  perspektif  citra,  kepuasan  dan  kepercayaan  merek  hijau ( green  marketing )  terhadap  loyalitas  member  body  shop  di  Bandar  Lampung. Dissertation , Universitas Lampung.
Widyartono,  A.,  &  Sardjono,  A.  (2020).  Pengujian  faktor  anteseden  pada  loyalitas pengguna  internet  banking. Journal  of  Business  and  Information  Systems , 2 (2),  63- 74.