JURNAL LEGALITAS VOLWIE 2 NO.], FEB 2OOg

## KETERLIBATAN  KONSUMEN  DAI.AM  PEMBELIAN SEBAGAI TIPAYA PERLINDUNGAN  KONSUMEN
OIeh: ZuIfia Abdussamad

## Pendahuluan
Dalam  philosophy marketing pada dasarnya manusia  mempunyai kebuhrhan (need) dan keinginan (want). Apabila kebutuhan tidak terpenuhi  arfinya ada problem  yakni, perbedaan besar antara harapan dan kenyataan. Begitupun halnya keinginan (wants) konsumen  mulai mencari produk berupa  barang dan jasa  yang dapat memenuhi keinginannya. Oleh karena itu terdapat  berbagai jenis barang atau jasa  yang ditawarkan bagi pemenuhan kebutuhan masyarakat.
Keberadaan alat pemuas kebutuhan di pasar fidak lebih merupakan refleksi dari kontekstual hubungan rumah tlngga produsen dan rumah tangga  konsumen yang semuanya berakhir dengan keuntungan yang diterima  produsen. Oleh karena itu unhrk memperoleh keunfungan ataupun  mencetak uang, produsen berupaya mempengaruhi konsumen dengan menggunakan stimuli pemasaran  agar konsumen bersedia memilih merek  produk yang ditawarkan  dengan mengesampikan
kepentingan  konsumen.

## Abstract
- Involvement of consumer in each purchasing decision  would alw,ys c-olouys in every  election of product brand by bases consideration of benefit criterion with product charqcteristic becoming its alternqrive. Consu_mer usually stays in weak position. To prorect consamer is required q set law order-
^ Involvement of consumer is a best concept to be comprehended as function of object. situation  that  akogether thi wiil consritite in so many action  of consumer with  reference to accomplishment of requirement
Kata Kunci: Kelerlibotan,  Pembelian, dan perlindungan Konsumen
JURNAL  LEGALITASVOLUME 2 NO.], FEB 2OO9 Perubahan nilai yang terjadi pada masyarakat mengantarkan konsumen selaku pemakai akhir
suatu produk  mengalami kematangan dalam proses berpikir (thinking process) yang logis, dan khususnya berkaitan  dengan  proses peng- ambilan keputusan pembelian Qsurchase decision making).
Keterlibatan (inv  olve ment)  konsumen pada setiap keputusan pembeliannya akan ssnantiasa mewarnai dalam setiap pemilihan merek dengan mendasarkan pada pertimbangan
criteria manfaat dengan karakteristik produk yang  menjadi alternatifirya.
Adalah  penting  bagi produsen untuk mengidentifikasi focus keterlibatan kcnsumen unhrk  mengetahui dengan tepat apa yang disebut dengan relevan secara pribadi oleh konsumen: produk dan merek.
Hubungan yang mendasari kedua pernyataan diatas, menem- patkan konsumen  sebagai sentral perhatian  pemasaran.  Terdapat model bisnis yang  saling membutuhkan antara pelaku usaha dan konsu-men. Kepentingan pelaku  usaha adalah mendapa&an laba @rortt) dari transaksi dengan konsumen, sedangkan kepentingan konsumen adalah memperoleh kepuasan melalui pemenuhan kebutuhannya terhadap produk  tertentu. Sering kali terdapat ketidaksetaraan arfiara keduanya. Konsumen biasannya berada dalam posisi  yang  lemah dan karenanya dapat menjadi sasaran
eksploitasi dari pelaku usaha yang secara social dan ekonomi mem- punyai  posisi  kuat. Untuk melindungi atau mem-berdayakan konsumen diperlukan aturan hukum.Di perlukan juga campur tangan  Negara melalui penetapan system perlindungan hukum terhadap konsumen
Motivasi Yang Menggerakan Pilihan Konsumen Keterlibatan  konsumen meru- pakan  status  motivasi yang menggerakkan serta mengarahkan proses kognitif dan perilaku konsumen pada saat mereka membuat  keputusan. Misalny4 konsumen yang terlibat dengan karnera termotivasi untuk berupaya keras memilih  merek mana yang dibeli.  Oleh karena itu memahami perilaku  konsumen merupakan suatu langkah awal dalam implementasi strategi pemasaran  dan sebagai  upaya pernberdayaan  konsumen.  Perilaku konsumen menyangkut masalah keputusan yang diambil seseorang dalam  persaingannya dan penentuan untuk mendapatkan dan mem- pergunakan barang dan jasa. Konsumen mengambil banyak macnm keputusan membeli setiap hari. Kebanyakan  perusahaan besar meneliti keputusan membeli konsumen secara amat rinci untuk menjawab pertanyaan mengenai apa yang di beli konsumen, dimana mereka membeli, bagaimana dan
JURNAL LEGALITAS VOLUME 2 NO.I, FEB 2AOg
berapa banyak mereka membeli, serta mengapa  mereka membeli. Pemasar  dapat mempelajari apayang dibeli konsumen untuk mencari jawaban atas  pertanyaan mengenai apa yang mereka beli, dimana dan berapa banyak, tetapi mempelajari mengeai alasan tingkah laku konsumen bukan hal yang mudah, jawabannya seringkati tersembunyi jauh dalam  benak konsumen.
Pengertian perilaku konsumen seperti  diungkapkan oleh (Mowen, 2002) yaitu studi tentang unit pembelian (buying unit) dan  proses pertukaran yang melibatkan perolehan, konsumsi dan pem- buangan, barang jas4 pengalaman serta ide-ide. Definisi yang lain menjelaskan bahwa perilaku konsumen menurut Swastha dan Handoko, (2000), adalah kegiatan- kegiatan individu yang secara langsung terlibat  dalam mendapat- karq mempergunakan barang-barang dan jasa-jas4 termasuk didalarnnya proses pengambilan  keputusan pada persiapan  dan  menen-tukan kegiatan- kegiatan  tertentu. Dari pengertian  di atas maka pengertian perilaku konsumen dapat disimpulkan  yaitu perilaku konsumen merupakan tindakan-tindakan dan hubungan social  yang dilakukan oleh  konsumen perorangan, kelompok
organisasi untuk menilai, oleh dan menggunakan
maupun memper- barang-
barang serta jasa  melalui proses pertukaran atau pembelian yang
diawali L** proses  pengambilan keputusan yang menenfukan tindakan-tindakan  tersebut.  Adapun definisi tersebut diatas memper- lihatkan perilaku pembelian kon- sumen  didasarkan pada suatu aliran tindakan timbal  balik yang berkesinambungan di antara  faktor lingkungan proses kognitif dan afektil serta  tindakan perilaku. Disamping itu konsumen selaku pengguna produk yang realistis dalam mewujudkan keinginannya terhadap kepemilikan suatu produk sebagai suatu motivasi yang menggerakan pilihan atas  keputusan pembelian yang dilakukan  tidak akan terlepas  dari beberapa tahapan yang akan dilalui dimana hai tersebut merupakan  implementasi dari suatu tahapan pembuatan keputusan pembelian. Menurut  (Peter dan Elso4 1999) Tahapan-tahapan  dasar tersebut  diilustrasikan sebagai berikut: Pertam4 Pemahaman adanya masalah. Kedu4 pencarian alternative  pernecahan. Ketig4 Mengevaluasi atau menilai  alternatif. Keempat, Pembelian. Kelima Penggunaan pasca pembelian dan evaluasi ulang alternative yang dipilih.
Tahap  pertama yffig akan dilalui  konsumen adalah  pemahaman adanya masalah. Dalam  pengambilan keputusan pembelian bersamaan konsumen menyadari adanya masalah terhadap  pemenuhan suatu  kebutuhan dan keinginannya
JURNAL  LEGALITASVOLUME 2 NO.], FEB 2OO9
tersebut.  Tahap  proses  pengambilan keputusan berikutnya adalah pencarian  alternative pemecahan.
Konsumen  pada  tahap ini mencari informasi yang relevan dari lingkungan luar unhrk memecahkan masalalr, atau mengaktifl<an pengetahuan dari  ingatan.
Tahap selanjubry4 konsumen mengevaluasi atau menilai alter- native yang ada dalam konteks kepercayaan utama tentang kon- sekuensi yang relevan, dan mengkombinasikan pengetahuan tersebut untuk membuat keputusan.
Pada tahap  berikutnya konsumen didasarkan  pada hasil evaluasi dan berbagai criteria yang adu maka mengambil suatu kePutusan
pembelian terhadap suatu merek produk yang menjadi pilihannYa.
Tahapan terakhir, penggunaan  pasca
pembelian dan evaluasi ulang altenatif ymg dipilih .konsumen akan memberikan suatu Proses pembelajaran  pengalaman masa lalunya  terhadap pembelian suatu produk yang dapat berimPlikasai positif maupun negative atas
keberadaan produk  di pasaran.
Dalarn memahami perilaku
konsumsn perlu dipahami siaPa
konsumerq sebab dalam suatu lingkungan yang berbeda akan memiliki penelitian, kebutuhan, pendapat, sikap dan selera yang berbeda.  Selain  proses terjadinya keputusan  pembelian,  wacana  lain tentang  faktor-faktor yang dapat
mempengaruhi perilaku konsumen adalah  penting  bagi  produsen.
Menurut  Berkowitz (2000), Faktor-faktor yang dapat mernpengaruhi perilaku konsumen
adalah faktor  situasional, psikologis, marketing mix, dan social budaya. Faltor situasional meliputi ling- kungan social, lingkungan fisrlc dampak  sementar4 dan keadaan sebelumnya. Faktor psikologis meliputi motivasi,  persepsi pem- belajaran, sikap  dan psikologiapik.
Faktor marketing mix meliputi produlq h*gu, promosi, dan distribusi. Sedangkan faktor social dan budaya meliputi kelompok referensi, keluarg4  kelas,  social dan budaya.
Lebih lanjut menurut Kotler (2001), faktor-faktor yang mem- pengaruhi perilaku  konsumen adalalt kebudayaan, faktor social, pribadi, psikologis. Sebahagian faktor-faktor tersebut tidak diperhatikan oleh pemasar tetapi sebenarnya harus diperhitungkan untuk mengetahui seberapa jauh faktor-faktor  perilaku konsumen tersebut mempengaruhi pembetan konsumen.
Keterlibatan Konsumen Peter dan  Elso (1998),
Keterlibatan (involvemenl) mengacu pada persepsi  konsumen tentang pentingnya atau relevansi suatu objek, kejadian, atau aktivitas.
Konsumen yang melihat bahwa produk yang memiliki konsekuensi
JURNAL IEGALITAS VOLUME 2 NO.I, FEB 2OOg
relevan secara pribadi dikatakan terlibat denga:r produk dan memiliki hubungan  dengan produk tersebut. Konsekuensi  dengan suatu produk atau suatu  merek memiliki aspek kognitif maupun pengaruh. Secara kognitif, termasuk  dalam keterlibatan adalah pengetahuan arti-akhir tentang konsekuensi penting yang disebabkan  oleh  penggunaan produk.
Beberapa  periset  menggunakan terminologi  keterlibatan  yang dirasa (felt involvement) untuk mene- kankan  bahwa  keterlibatan adalah status psikososial  yang  dialami  oleh konsumen hanya  pada waktu dan kesempatan tertentu. Konsumen tidak terus menems mengalami perasaan terlibat, bahkan unhrk produk  penting seperti mobil, rumah, atau  perlengkapan hobi. Akan tetapi, masyarakat  merasa terlibat dengan produk tersebut hanya pada kesempatan tertentu ketika
pengetahuan arti-akhir tentang relevansi pribadi  suatu produk diaktifkan. Sej atan  dengan perubahan situasi, pengetahuan arti akhir tidak diaktifl<an lebih lanju! dan rasa keterlibatan seseorang  menghilang.
Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keterlibatan Menurut  Peter dan Elson (1998) , Tingkat keterlibatan konsumen  dipengaruhi oleh dua sumber yakni: Relevansi pribadi- intrinsik  (intrinsik  self- relevance), mengacu pada  pengetahuan arti-akhir
konsrunen yang disimpan dalarn ingatan. Konsumen mendapatkan pengetahuan arti-akhir melalui pengalaman masa lalu mereka terhadap suatu produk.  pada saat mereka menggrurakan produk (atau memperhatikan orang lain menggunakannya), konsumen belajar bahwa ciri produk  tertentu memiliki konsekuensi yang dapat  membantu mencapai tujuan dan nilai yang penting. Relevansi-pribadi situa- sional (situasional self-relevance), ditentukan oleh aspek tingkungan fisik dan social yang ada disekitar kita  yaflg  dengan segera mengaktifl<an konsekuensi  dan nitai penting, sehingga  membuat produk dan merek yang terlihat secara pribadi relevan.
Persepsi Keterlibatan Konsumen Dan  Realifas  Resiko Banyak orang Amerika tarnpaknya percaya bahwa barang konsumsi tidak  boleh memiliki risiko dan untuk mencapai tingkat untuk tidak berisiko  sama sekali adalah mungkin. Akan tetapi, sejalan dengan  semakin berkurangnya resiko dilingkungan  sekitar kit4 konsumen tampaknya menjadi semakin cemas jika membayangkan bahaya dari kehidupan modern. Masyarakat dibingungkan oleh resiko yang diperhitungkan dari suatu produk, sebahagian karena  beberapa dari *bahaya'' utama yang muncul mdadi peringatan bahaya yang
JURNAL  LEGALITAS  VOL(A4E 2 NO.], FEB 2OO9
salah  satu  atau sesuatu yang  terlalu dibesar-besarkan.
Tony Hazzard, Penasehat keamanan makanan  regional  WHO, menekankan bahwa tingkat  melamin yang terdeteksi di telur-telur di Hongkong tidak menimbulkan ancaman  kesehatan. "kecuali apabila
dimakan dalam j""rlah yang sangat banyak  setiap hari". Badan keamanan makanan  Hongkong Pada akhir pekan lalu mengumumkan bahwa telur-telur yang  diproduksi di China timur  laut ditemukan tercemar melamin hingga level 4,7 PPm. Masih menurut Hazzxd, seorang anak yang normal harus memakan sarnpai 20  telur sehari untuk
melampaui  ambang  batas ting!<at melamin yang  bisa diterima.
Walau demikian, WHO telah meminta  china untuk memberikan informasi mengenai  ekspor telurny4 pengujian melamin pada telur'
Informasi lain yang bersangkutan, dengan  kemungkinan  bahwa bahan kimia itu telah dicampurkan Pada pakan unggas di China (KomPas,
2003) Nilai yang  merupakan asPek sentral dari konseP Pribadi seseorang-pengetahuan tentang diri msreka sendiri disebut sebagai nilai tni (core values). Nilai inti adalah elemen kunci dalam  suatu skema- pribadi (self-schema), yaitu satu jaringan asosiatif pengetahuan tentang diri sendiri yang saling berhubungan. Akhirnya konsumen dapat memiliki pengetahuan produk
tentang ciri produlq konsekuensi menggunakan produk, dan nilai personal ( Peter,  1999).
Salah satu benfuk menjaga hak konsumen  adalah meningkatkan pemberdayaan konsumen dalam memilih, menentukan hak-haknYa sebagai  konsumen  (Saliman,  2005).
Konsep  Perlindungan  Konsumen Menurut UU No.8  tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, yang  dimaksud dengan perlindungan konsumen adalah segala upaya yang menjamin  adanya  kepastian  hukum untuk memberi  perlindtrngan kepada konsumen. Yang dimaksud dengan konsumen adalah setiap orang pemakai barang dan jasa yang tersedia  dalam  masyarakat, baik bagi kepentingan diri sendiri, keluarga, orang lain, maupun mahkluk hiduP lain dan tidak  untuk diperdagangkat (Pasal 1truPK). Sementara, yang dimaksud dengan pelaku usaha  adalah setiaP orang perseorangan atau badan usah4 baik yang berbentuk badan hukum maupun bukan badan hukum yang didirikan dan berkedudukan atau melakukan kegiatan dalam wilayah  hukum  Republik  Indonesi4 baik sendiri  maupun bersama-sama melalui pedanjian, menyeleng- garakan kegiatan usaha dalam berbagai bidang ekonomi (Pasal  I uuPK).
Azas Dan Tujuan Perlindungan Konsumen
JURNAL IEGALITAS VOLUME 2 NO.], FEB 2OOg Dalam ketentuan pasal 2
UUPK ditenhrkan bahwa perlin- dungan konsumen berasaskan: manfaat,  keadilan, keseimbangan, keamanan,dan  keselamatankonsumen serta kepastian hukum.  Perlindungan konsumen  diselenggarakan sebagai usaha bersam berdasarkan 5 asas yang relevan dalam pembangunan, yaitu:
Asas manfaat, dimaksudkan untuk mengamanatkan bahwa segala upaya dalam menyelenggarakan perlindungan konsumen harus memberikan manfaat sebesar- besarnya bagi kepentingan  konsumen dan  pelaku  usaha  sec&a keseluruhan. Asas keadilaq dimaksudkan agar partisipasi  seluruh rakyat bisa diwujudkan secara maksimal dan memberikan  kesempatan kepada konsumen dan pelaku usaha untuk memperoleh haknya dan melaksanakan  kewajibannya  secira adil. Asas keseimbangan, dimaksud- kan untuk memberikan keseim- bangan antara kepentingan kon- sumer! pelaku  usaha, dan pemerintah dalam  arti materiil dan spirituat.
Asas keamanan dan kesela- matan konsumen, dimaksudkan untuk memberikan jaminan atas keamanan dan keselamatan kepada konsumen dalarn penggunaan,
pemakaian,  dan pemanfaatan  barang atau jasa yang dikonsumsi atau digunakan.
Asas  kepastian hukum, dimak- sudkan agar baik pelaku usaha
maupun  t irr-"o menaati  hukum dan memperoleh keadilan dalam penyelenggaraan  perlindungan  kon- sumen, serta Negara menjamin kepastian  hukum. Sedangkan tujuan dari perlindungan  konsumen tersebut adalah  sebagai berikut: pertama, Meningkatkan kesadaran,  kemam- puan, dan kemandirian konsumen unhrk melindungi diri. Kedua, Mengakat harkat dan martabat konsumen  dengan cara menghindarkan dari ekses negative pemakaian  barang  dan jasa. Ketig4 Meningkatkan pemberdayaan kon- sumen dalam memilih, men- entukann,dan menuntut hak-haknya sebagai konsumen. Keempat, Menetapkan system perlindungan konsumen yang mengandung unsur kepastian hukum dan keterbukaan informasi serta akses untuk mendapatkan inforrnasi. Kelim4 Menumbuhkan  kesadaran pelaku usaha mengenai pentingnya  perlin- dungan  konsumen  sehingga tumbuh sikap yang jujur  dan ber- tanggungiawab dalam berusaha. Keenam, Meningkatkan kualitas bmang dan jasa  yang menjamin kelangsungan  usaha produksi barang dan jas4 kesehatan, kenyamanan, keamanarL dan keselamatan  kon- sumen.
Hak Dan Kewajiban Konsumen Dalam UUPK  telah diatur secara terperinci  mengenai hak dan kewajiban konsumen sebagaimana
JURNAL  LEGALITASVOLUME 2 NO.I,  FEB 2OO9
diuraikan  masing-masing 3 diantara-
nya yakni: - Hak konsumen adalah: Hak atas kenyamanan, keamanarLdan keselamatan dalam mengkonsumsi
barang dan jasa.  Hak untuk memilih barang dan jasa serta mendaPatkan barang dan jasa tersebut sesuai dengan nilai tukar  dan kondisi serta jaminan yang dijanjikan- Hak atas
informasi  yang benar, jelas, dan jujur mengenai kondisi dan jaminan
barang danjasaYang  digunakan' - - ke*iiiuu, konsumen adalah:
Membaca atau mengikuti Petumjuk informasi  dan prosedur pemakaian
atau  pemanfaatan  barang  dan jas4
demi kearnanan dan keselamatan'
Beitikatd baik dalam melakukan transaksi pembelian  barang dan atau
jasa. Membayar sesuai dengan nilai
tukm yang disePakati.
HakDan Kewajiban Pelaku Usaha
Hak Pelaku usaha: Hak menerima PembaYaran Yang sesuai
dengan kesePakatan mengenai kondisi dan nilai ttrkar barang dan atau jasa  yang diperdagangkan'  Hak untuk mendaPatkan Perlindungan hokum  dari tindakan konsumen yang
beritikad tidak baik. Hak untuk melakukan Pembelaan diri sePa-
tutnya di dalam penyelesaian hukum sengketa  konsumen.
Kewajiban Pelaku usaha: Beritikad baik dalam kegiatan
usahanya.  Memberikan infomrasi
yang benar, jelas, dan jujur mengenai
kondisi dam jaminan barang  dan atau jas serta urember Penjelasan, penggunrum, Perbaikarg dan pemeliharaan MemPerlakukan atau
melayani konsumen secara benar  dan jujur secara tidak  diskriminatif.
Perbuatan Yang Dilarang Bagi
Pelaku  Usaha Untuk melindungi kosumen dari ketidakadilan, UUPK telah menentukan larangan-larangan kepada Pelaku usaha dalam menjalankan kegiatan usahanYa'
Larangan - larangan  tersebut  adalah:
Pertama, Larangan bagi pelaku  usaha yang berhubungan  dengan barang dan atau jasa Yang diPerdagang- kannya. Kedua Larangan bagi pelaku usaha Yang berhubungan dengan kegiatan menawarkan, msm- promosikan,  mengiklankan suatu Luturg dan jasa secara tidak beuar'
Ketig4 Larangan  bagi  Pelaku usaha yang  berhubungan  dengan kegiatan menawarkarq memPromosikan,
mengiklankan suatu barang dan atau jasa secara tidak benar dan atau menyesatkan. KeemPat, Larangan bagi pelaku usaha yang berhubungan dengan penjualan melalui  cara obral atau lelang  Yang mengelabui atau menyesatkan  konsumen. Kelima Larangan bagi Pelaku  usaha Yang berhubungan  dengan kegiatan mena- warkaqmemPromosikan, atau meng- iklankan  dengan j""rlah tertentu'
Keenam,  Larangan  bagi  Pelaku  usaha yang  berhubungan  dengan kegiatan
JURNAL IEGALITAS VOLUME 2 NO.I, FEB 2OOg
menawarkan,  mempromosikan, atau mengiklankan suatu  barangdan atau jasa dengan cara menjanjikan pemberian hadiah  berupa  barang  dan atau jasa lain secara cuma-cuma dengan maksud tidak memberikannya atau mem-berikan tidak sebagimana yang dijanjikan. Ketujuh, Larangan  bagi pelaku usaha yang berhubungan  dengan kegiatan menawarkan dengan cra paksa.
Kedelapan, Larangan bagi pelaku usaha yang berhubungan dengan kegiatan  menawarkan  barang secara pesanan. Kesembilan, Larangan bagi pelaku usaha yang berhubungan dengan  usaha periklanan salah satunya yang berupa mengelabui konsumen  mengenai kaalitas, kuantitas, bahan,kegunaan,  dan  harga barang dan atau jasq serta kesepakatan waktu penerimaan barang dan atau jasa. Kesepuluh, Larangan bagi  pelaku usaha  yang berhubungan  dengan  klausa baku.

## Kesimpulan
Keterlibatan  konsumen me- rupakan  suatu konsep yang paling baik untuk dipahami  sebagai fungsi orang, objek dan situasi yang semuanya itu akan mendasari  dalam berbagai tindakan konsumen ber- kenaan  dengan  pemenuhan  kebutu- han. Keterlibatan itu sendiri akan mereflesikan  perlunya  suatu respon produsen untuk memberikan kontinum  yang  berjajar  dan pro- posional  terhadap strategi pemasaran  sebagai suatu altematif strategi relevansinya  dengan pro- duk yang ditawarkan. Banyaknya ciri personal dari setiap individu yang perlu dipahami menyangkut keterlibatan  dalam pembeliarr yang secara tidak langsung menghan- tarkan kita pada aturan-aturan hukum dalam bisnis sehingga, memberikan  dampak positif dalam pemberdayaan konsumen.
l 1 1 1 t
JURNAL  LEGALITAS  VOLUME 2 NO.I, FEB 2OO9
Daftar Pustaka
Berkowiz, E.N, R.A.  Kerin, and W. Rudelius. 2000. Marketing. Piafrh Hurriyati
translate time Mitor/ Mosby college publishing, ST. Louis-Mo.
Kotler, Philip. 2001. Manajemen  Pemassran  Indonesia. Alih Bahasa Ancellawati. Buk:u 2. Salemba empat Jakarta.
Kompas, 29 Oktober, 2008.
Mowen, H,2AA2. Perilaku Konsumen. Alih Bahasa Ratih Hurriyati, jilid 1.
Penerbit. Andi Yogyakarta.
Peter, J. dan Olson J, 1999. Consumer Behavior  Edisi 4, iilid.Penerbit Erlangga Jakarta.
Salirrraq R. Abdul. dkk. 2005. Huhtm Bisnis Untuk  Perusahaan Teori dan Contoh Kqsus. Edisi 2, Cetakan 1; Prenada Media. Jakarta.