## Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi
Lembaga Penellitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Volume 23(2), Juli 2023, 2445-2452 DOI: 10.33087/jiubj.v23i2.3790

## Pengaruh Brand Awareness dan Online Trust terhadap
Online Purchase Decision pada Tokopedia

## Serta Dampaknya pada Loyalitas (Studi Kasus pada Siswa SMA Negeri 1 Sei Rampah)
Rizki Wulanita Batubara, Rakhmawati Purba, Shella Ayu agustin STIE Bina Karya Tebing Tinggi
Correspondence: rizkiwulanitabatubara@gmail.com, rakhma.purba@gmail.com, shella@gmail.com
Abstrak. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  Pengaruh Brand  Awareness dan Online  Trust terhadap Online Purchase Decision pada Tokopedia Serta Dampaknya pada Loyalitas Siswa SMA Negeri 1 Sei Rampah. Penelitian kuantitatif yang variabelnya diukur dengan skala Likert digunakan sebagai metode penelitian. Dalam penelitian  ini  jumlah  sampel  adalah  30  siswa  SMA  Negeri  1  Sei  Rampah.  Teknik  pengumpulan  data  yang digunakan dalam penelitian ini adalah studi dokumenter dan kuesioner. Teknik analisis data menggunakan SPSS versi  25.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  diperoleh  1) Brand  Awareness (X1)  berpengaruh  terhadap Loyalitas  (Y)  Tokopedia  pada  siswa  SMA  Negeri  1  Sei  Rampah.  2) Online  Trust (X2)  tidak  berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas (Y) Tokopedia pada siswa SMA Negeri 1 Sei Rampah. 3) Brand Awareness (X1) tidak berpengaruh terhadap Online Purchase Decision (Z) Tokopedia pada siswa SMA Negeri 1 Sei Rampah. 4) Online  Trust (X2)  berpengaruh  terhadap Online  Purchase Decision (Z)  Tokopedia  pada  siswa  SMA  Negeri  1 Sei Rampah. 5) Online Purchase Decision (Z) berpengaruh terhadap Loyalitas(Y) Tokopedia pada siswa SMA Negeri 1 Sei Rampah. 6) Online Purchase Decision (Z) bukan sebagai variabel intervening yang mempengaruhi Brand  Awareness (X1)  terhadap  Loyalitas  (Y).  7) Online  Purchase  Decision (Z)  merupakan  variabel intervening yang mampu mempengaruhi variabel Online Trust (X2) terhadap Loyalitas (Y).
Kata kunci : brand awareness; online trust; online purchase decision; loyalitas.
Abstract.  This  study  aims  to  determine  the  effect  of  brand  awareness  and  online  trust  on  online  purchase decisions at Tokopedia and their impact on student loyalty at SMA Negeri 1 Sei Rampah. The research method used is quantitative research, where variables are measured using a Likert scale. The number of samples in this study  were  30  students  of  SMA  Negeri  1  Sei  Rampah.  Data  collection  techniques  used  in  this  study  were document  studies  and  questionnaires.  The  data  analysis  technique  used  SPSS  version  25.  The  results  showed that 1) Brand Awareness (X1) had an effect on Loyalty (Y) Tokopedia for students of SMA Negeri 1 Sei Rampah. 2) Online Trust (X2) has no significant effect on Tokopedia Loyalty (Y) for SMA Negeri 1 Sei Rampah students. 3)  Brand  Awareness  (X1)  has  no  effect  on  Online  Purchase  Decision  (Z)  Tokopedia  for  SMA  Negeri  1  Sei Rampah  students.  4)  Online  Trust  (X2)  has  an  effect  on  Online  Purchase  Decision  (Z)  Tokopedia  for  SMA Negeri 1 Sei Rampah students. 5) Online Purchase Decision (Z) affects Loyalty (Y) Tokopedia for SMA Negeri 1 Sei  Rampah  students.  6)  Online  Purchase  Decision  (Z)  is  not  an  intervening  variable  that  influences  Brand Awareness  (X1)  on  Loyalty  (Y).  7)  Online  Purchase  Decision  (Z)  is  an  intervening  variable  that  is  able  to influence the Online Trust (X2) variable on Loyalty (Y).
Keywords : brand awareness; online trust; online purchase decision; affects loyalty.

## PENDAHULUAN
Digital  marketing tentunya  sudah  tidak asing  bagi  masyarakat  saat  ini,  karenabanyak perusahaan atau pelaku bisnis yang memasarkan produk  atau  jasa  melaluidigital  marketing. Pelaku bisnis agar dapat bertahan di era pandemi saat  ini  yaitu  dengan  melakukan  penjualan secara  online  melalui  marketplace  seperti Tokopedia.  Tokopedia  merupakan  salah  satu marketplace yang besar dan terkenal dikalangan masyarakat  Indonesia.  Tokopedia  berasal  dari Indonesia namun juga memiliki kantor cabang di
Singapura  (Pramudita  et  al.,  2022).  Menurut Maulana  &  Kurniawati  (2014),  e-commerce merupakan  suatu  tindakan  melakukan  transaksi bisnis  secara  elektronik  dengan  menggunakan internet  sebagai  media  komunikasi  yang  paling utama.  Keputusan  pembelian  dapat  diartikan sebagai  suatu  tindakan  yang  diambil  konsumen dalam  usaha  memenuhi  kebutuhannya,  dengan cara  melakukan  pembelian  produk  atau  jasa. Menurut  Peter  &  Olson  (2013), purchase decision merupakan suatu proses yang dilakukan untuk  mengkombinasikan  seluruh  pengetahuan
Rizki  Wulanita  Batubara  et  al.,  Pengaruh  Brand  Awareness  dan  Online  Trust  terhadap  Online  Purchase Decision  pada  Tokopedia  Serta  Dampaknya  pada  Loyalitas  (Studi  Kasus  pada  Siswa  SMA  Negeri  1  Sei Rampah)
yang diperoleh konsumen menjadi nilai pertimbangan  yang  berguna  dalam memilih  dua atau lebih alternatif, sehingga dapat memutuskan salah satu produk.
SMA Negeri 1 Sei Rampah adalah salah satu  satuan  pendidikan  dengan  jenjang  SMA  di Firdaus,  Kecamatan  Sei  Rampah,  Kabupaten Serdang  Bedagai,  Sumatera  Utara.  Dalam menjalankan  kegiatannya,  SMA  Negeri  1  Sei Rampah  berada  dibawah  naungan  kementrian Pendidikan dan Kebudayaan. Faktanya keputusan  pembelian  dari  pengunjung  online shop  pada  siswa  SMA  N  1  Sei  Rampah  cukup meningkat  tajam  hal  ini  dikarenakan  tingkat kepuasan yang dirasakan saat mereka berbelanja melalui  online  shop  tinggi  sehingga  minat  beli siswa  melalui  online  shop  cukup  tinggi  seperti pembelian  baju,  peralatan,  dan  perlengkapan lainnya sesuai kebutuhan masing-masing. Keputusan  konsumen  melakukan  belanja  online dengan menggunakan aplikasi Tokopedia tergolong  cukup  baik  namun  terdapat  juga beberapa  konsumen  yang  kurang  setuju. Sebelum konsumen melakukan keputusan pembelian, konsumen harus mengetahui beberapa  merek  yang  terdapat  di  pasaran.  Oleh karena  itu  konsumen  harus  mengetahui  tentang brand  awareness (kesadaran  merek).  Kesadaran merek  ( brand  awareness )  adalah  kesanggupan seorang  calon  pembeli  untuk  mengenali  atau mengingat kembali bahwa suatu merek merupakan  bagian  dari  kategori  produk  tertentu (Burhani, 2020).
Pesatnya pangsa pasar membuat keberadaan merek menjadi sangat penting dalam dunia  usaha  saat  ini  karena  dengan  adanya merek, maka dapat menarik perhatian pelanggan sehingga memberikan rasa keingintahuan pelanggan terhadap suatu produk yang dihasilkan  dengan  merek  tertentu.  Menurut Shimp (2014), kesadaran merek ( brand awareness ) merupakan sebuah persoalan mengenai  apakah  nama  sebuah  merek  muncul dalam pikiran ketika konsumen berpikir mengenai  suatu  katagori  produk  tertentu  dan terdapat kemudahan saat nama tersebut dimunculkan.  Perkembangan  bisnis  online  ikut meningkatkan  aktivitas  belanja  online.  Dalam komunitas  pemasaran  konsumen,  loyalitas pelanggan telah lama dianggap sebagai isu yang penting.  Namun,  dipertanyakan  bagaimana tingkat  loyalitas  pembelanja  online  pada  situs asing  dan  situs  lokal.  Selain  itu,  dengan tingginya  persaingan,  manajer  marketing  harus
berjuang  mengetahui  aspek  apa  saja  yang  dapat meningkatkan loyalitas pelanggan online (pembelanja online) (Nurlina, 2018).
Namun  salah  satu  masalah  yang dihadapi  dalam  melakukan  bisnis  online  di Indonesia adalah sulitnya membangun kepercayaan  konsumen.  Menurut  Gunawan (2022), kepercayaan didefinisikan sebagai bentuk  sikap  yang  menunjukkan  perasaan  suka dan  tetap  bertahan  untuk  menggunakan  suatu produk  atau  merek.  Dengan  membeli  di Tokopedia masalah kepercayaan tidak akan lagi jadi masalah yang serius bagi pengguna. Dengan adanya  sistem  pembayaran  rekening  bersama atau  escrow  dalam  sistem  pembayarannya  dan kredibilitas  Tokopedia  dimata  masyarakat, pastinya  pembeli  juga  tidak  akan  takut  untuk melakukan transaksi pembelian di toko yang ada di  Tokopedia.  Escrow  adalah  suatu  perjanjian legal  dimana  sebuah  barang  yang  umumnya berupa  uang,  namun  bisa  juga  berupa  benda apapun lainnya disimpan oleh pihak ketiga yang dinamakan agen escrow sementara menunggu isi kontrak  dipenuhi,  hal  yang  sama  juga dirasakan pengguna online shop yang ada di SMA Negeri 1  Sei  Rampah  kepercayaan  atas  belanja  online yang mereka lakukan didasarkan atas penggunaan  yang  mudah,  akses  pembayaran yang  tidak  ribet  seperti  cod,  via  tranfer  dan lainya  yang  dimana  jika  barang  tidak  sesuai maka  uang  kembali  dan  dapat  dikembalikan sesuai  prosedur  yang  telah  disediakan  masing- masing aplikasi.

## METODE
Jenis penelitian ini menggunakan penelitian  deskriptif  kuantitatif.  Penelitian  ini dilakukan  di  SMA  Negeri  1  Sei  Rampah,  Jalan Rambung Sialang No.50, Desa Firdaus, Kecamatan  Sei  Rampah,  Kabupaten  Serdang Bedagai.  Penelitian  kuantitatif  yang  variabelnya diukur  dengan skala  Likert digunakan  sebagai metode  penelitian.  Penelitian  ini  menggunakan data  primer  yang  diperoleh  dari  sumber  data pertama atau tangan pertama di lapangan secara langsung.  Dalam  penelitian  ini  jumlah  sampel sebanyak  30 siswa  SMA Negeri  1  Sei  Rampah. Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  studi  dokumenter dan kuesioner. Teknik analisis data menggunakan program SPSS 25.00.
Rizki  Wulanita  Batubara  et  al.,  Pengaruh  Brand  Awareness  dan  Online  Trust  terhadap  Online  Purchase Decision  pada  Tokopedia  Serta  Dampaknya  pada  Loyalitas  (Studi  Kasus  pada  Siswa  SMA  Negeri  1  Sei Rampah)

## HASIL
Menurut  (Ghozali,  2016),  uji  validitas adalah  uji  yang  digunakan  untuk  memastikan kemampuan  sebuah  skala  untuk  mengukur konsep  yang  dimaksudkan.  Uji  pada  30  orang, dimana  df=28  dan  α  =  5%,  sehingga  nilai  r tabel sebesar  0,3610.  Dapat  diketahui  bahwa  seluruh poin  pernyataan  baik  Variabel  Loyalitas  (Y), Variabel  Brand  Awarennes  (X1),  Variabel Online  Trust  (X2)  maupun  Variabel  Online Purchase  Decision  (Z)  memiliki  nilai  r hitung > nilai  r tabel ,  dapat  dinyatakan  masing-masing variabel valid.
Tabel 1 Hasil Uji Validitas Variabel Loyalitas (Y) Pernyataan rhitung rtabel Validitas 1 0,563 0,3610 Valid 2 0,508 0,3610 Valid 3 0,631 0,3610 Valid 4 0,631 0,3610 Valid 5 0,404 0,3610 Valid 6 0,468 0,3610 Valid Variabel Brand Awarennes (X1) Pernyataan rhitung rtabel Validitas 1 0,792 0,3610 Valid 2 0,792 0,3610 Valid 3 0,645 0,3610 Valid Variabel Online Trust (X2) Pernyataan rhitung rtabel Validitas 1 0,425 0,3610 Valid 2 0,732 0,3610 Valid 3 0,437 0,3610 Valid 4 0,580 0,3610 Valid Variabel Online Purchase Decision (Z) Pernyataan rhitung rtabel Validitas 1 0,682 0,3610 Valid 2 0,619 0,3610 Valid 3 0,498 0,3610 Valid 4 0,667 0,3610 Valid 5 0,413 0,3610 Valid 6 0,667 0,3610 Valid Sumber: data olahan Tabel 2 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach Alpha Konstanta  Reliabilitas Loyalitas (Y) 0,650 0,6  Reliabel Brand Awarennes (X1) 0,778 0,6  Reliabel Online Trust (X2) 0,673 0,6  Reliabel Online Purchase Decision (Z) 0,711 0,6  Reliabel Sumber: data olahan
Tabel  2  menjelaskan  bahwa  nilai Cronbach Alpha lebih besar dari norma yaitu 0,6 sehingga  hasil  penelitian  ini  menunjukkan bahwa pengukuran ini lolos uji reliabilitas/reliabilitas.  Sedangkan  Tabel  3  nilai , adjusted  R  square sebesar  0,426  atau  42,6%. Hal  ini  menunjukkan  jika  Variabel Brand Awareness (X1), dan Variabel Online Trust (X2) dapat  menjelaskan  Variabel Online  Purchase
Decision (Z)  sebesar  42,6%;  sisanya  sebesar 58,4%  dijelaskan  oleh  variabel  lain  di  luar model , penelitian  ini,  seperti  citra  merek,  harga dan  kualitas  produk.  Sedangkan  Tabel  3  nilai adjusted  R  square sebesar  0,616  atau  61,6%. Artinya Brand  Awareness (X1),  dan Online Trust (X2) dapat menjelaskan Variabel Loyalitas (Y) sebesar 61,6% , sisanya sebesar 39,4%.
Tabel 3 Koefisien Determinasi Persamaan I Model R R Square Adjusted R Square  Std. Error of the Estimate  Durbin-Watson 1 ,683 a ,466 ,426 1,705 1,957 Sumber: data olahan Tabel 4 Koefisien Determinasi Persamaan II Model R  R Square Adjusted R Square  Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1 ,810 a ,656 ,616 1,221 2,210
Sumber: data olahan
Rizki  Wulanita  Batubara  et  al.,  Pengaruh  Brand  Awareness  dan  Online  Trust  terhadap  Online  Purchase Decision  pada  Tokopedia  Serta  Dampaknya  pada  Loyalitas  (Studi  Kasus  pada  Siswa  SMA  Negeri  1  Sei Rampah)
Tabel 5
Uji t Persamaan I
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 5,925 3,742 1,583  ,125 Brand_Awareness_X1 ,345 ,225 ,229  1,534  ,137 Online_Trust_X2 ,860 ,225 ,571  3,829  ,001
Sumber: data olahan
Tabel  5  menjelaskan  hasil  diperoleh  H 1 nilai  t hitung sebesar  1.534  Dengan  α  =  5%,  t tabel (5%;  n  (30)–k  (2)  =  30-2  =  28)  diperoleh  nilai t tabel sebesar  1,701.  Dari  uraian  tersebut  dapat diketahui  bahwa  t hitung (1.534)  <  t tabel (1,701), demikian  pula  dengan  nilai  signifikansinya sebesar  0,137>  0,05  maka  dapat  disimpulkan hipotesis  pertama  ditolak,  artinya  Variabel Brand  Awareness  (X1)  tidak  berpengaruh terhadap  Variabel Online  Purchase  Decision
(Z). H 2 nilai t hitung sebesar 3.829 Dengan α = 5%, t tabel (5%;  n-k  =  30-2  =  28)  diperoleh  nilai  t tabel sebesar  1,701.  Dari  uraian  tersebut  dapat diketahui  bahwa  thitung  (3.829)  >  t tabel (1,701), dan  nilai  signifikansinya  sebesar  0,001<  0,05 maka  dapat  disimpulkan  hipotesis  kedua diterima,  artinya  Variabel Online  Trust (X2) berpengaruh signifikan terhadap Variabel Online Purchase Decision (Z).
Tabel 6 Uji t Persamaan II Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 6,768 2,802 2,416  ,023 Brand_Awareness_X1 ,203 ,115 ,280  2,759  ,000 Online_Trust_X2 ,166 ,119 ,171 ,554  ,583 Online_Purchase_Decision_Z ,820 ,168 ,621  4,882  ,000
Sumber: data olahan
Tabel  6  hasil  diperoleh  H 3 nilai  t hitung sebesar 2.759. Dengan α = 5%, t tabel (5%; n-k = 30-2  =  28)  diperoleh  nilai  t tabel sebesar  1,701. Dari uraian tersebut dapat diketahui bahwa t hitung (2.759)  >  t tabel (1,701),  dan  nilai  signifikansinya sebesar  0.000  <  0,05  maka  dapat  disimpulkan hipotesis ketiga diterima, artinya Variabel Brand Awareness (X1) berpengaruh signifikan terhadap  Variabel  Loyalitas  (Y).  H 4 nilai  t hitung sebesar  0.554.  Dengan  α  =  5%,  t tabel (5%;  n-k  = 30-2  =  28)  diperoleh  nilai  t tabel sebesar  1,701. Dari uraian tersebut dapat diketahui bahwa t hitung (0.554)  <  t tabel (1,701),  dan  nilai  signifikansinya sebesar  0.583  >  0,05  maka  dapat  disimpulkan hipotesis  keempat  ditolak,  artinya  Variabel Online  Trust  (X2)  tidak  berpengaruh  signifikan terhadap  Variabel  Loyalitas  (Y).  H 5 diperoleh nilai  t hitung sebesar  4.882.  Dengan  α  =  5%,  t tabel (5%;  n-k  =  30-2  =  28)  diperoleh  nilai  t tabel sebesar  1,701.  Dari  uraian  tersebut  dapat diketahui bahwa t hitung (4.882) > t tabel (1,701), dan
nilai signifikansinya sebesar  0.000  <  0,05 maka dapat  disimpulkan  hipotesis  kelima  diterima, artinya  Variabel  Online  Purchase  Decision  (Z) berpengaruh signifikanterhadap Variabel Loyalitas (Y).
Sumber: data olahan

## Gambar 1 Analisis Jalur Persamaan I
Gambar  1  dapat  menjelaskan  pengaruh langsung  dan  pengaruh  tidak  langsung  antar variabel  dalam  penelitian.  Pengaruh  langsung
Rizki  Wulanita  Batubara  et  al.,  Pengaruh  Brand  Awareness  dan  Online  Trust  terhadap  Online  Purchase Decision  pada  Tokopedia  Serta  Dampaknya  pada  Loyalitas  (Studi  Kasus  pada  Siswa  SMA  Negeri  1  Sei Rampah)
Brand  Awareness  (X1)  terhadap  Loyalitas  (Y) sebesar  0,280  dan  pengaruh  Brand  Awareness (X1)  melalui  variabel  intervening  Online Purchase  Decision  (Z)  terhadap  Loyalitas  (Y) sebesar  0,229  x  0,621  =  0,1422.  Sehingga  total pengaruh (korelasi Brand Awareness ke Loyalitas)  adalah  0,280+0,1422  =  0,4222.  Dari hasil  perhitungan  yang  didapat  menunjukkan pengaruh  secara  langsung  melalui  Brand Awareness (X1) lebih kecil dibanding pengaruh secara tidak langsung terhadap Loyalitas (Y).

## Sumber: data olahan

## Gambar 2 Analisis Jalur Persamaan II
Gambar  2  dapat  menjelaskan  pengaruh langsung  dan  pengaruh  tidak  langsung  antar variabel  dalam  penelitian.  Pengaruh  langsung Online Trust (X2) terhadap Loyalitas(Y) sebesar 0,171  dan  pengaruh  Online  Trust  (X2)  melalui variabel  intervening  Online  Purchase  Decision (Z) terhadap Loyalitas (Y) sebesar 0,571 x 0,621 =  0,3545.  Sehingga  total  pengaruh  (korelasi Online  Purchase  Decision  ke  Loyalitas  adalah 0,171+0,3545  =  0,5256.  dari  hasil  perhitungan yang  didapat  menunjukkan  pengaruh  secara langsung  melalui  Online  Trust  (X2)  lebih  kecil dibanding  pengaruh  secara  tidak  langsung terhadap Loyalitas (Y).

## Tabel 7 Hubungan Langsung dan Tidak Langsung

## Sumber: data olahan
Pengaruh  Brand  Awareness  (X1)  terhadap Online Purchase Decision (Z)
Berdasarkan  hasil  analisis  terhadap hipotesis  1  dapat  diketahui  bahwa  variabel Brand  Aware ness  (X1)  tidak  berpengaruh signifikan  terhadap  Variabel Online  Purchase Decision  (Z)  dapat  diketahui  bahwa  t hitung (1.534)  <  t tabel (1,701),  demikian  pula  dengan nilai signifikansinya sebesar  0,137  >  0,05 maka dapat  disimpulkan  hipotesis  pertama  ditolak, artinya  Variabel Brand  Awareness (X1)  tidak berpengaruh terhadap Variabel Online Purchase Decision (Z). Namun berdasarkan hasil penyebaran  kuisioner  yang  dilakukan  peneliti beberapa responden menyatakan mereka membeli  suatu  produk  bukan  karena  merek tersebut  terkenal  saja  namun  ketersediaan responden  membeli  suatu  produk  didasarkan beberapa faktor terutama lingkungan dan ajakan dari teman sekitar sehingga pengaruh kesadaran siswa  selaku  responden  yang  menggunakan aplikasi  belanja  online  Tokopedia  dalam mengenal  merek  dalam  melakukan  keputusan pembelian  tidak  begitu  besar.  Hal  ini  tidak sejalan dengan penelitian Sitompul Saleh (2021) mengungkapkan  bahwa  pengaruh  secara  parsial
memperlihatkan  bahwa  kesadaran  merek  tidak memiliki  pengaruh  secara  signifikan  terhadap pembelian  kosmetik.  Sehingga  penelitian  ini tidak sejalan dengan penelitian sebelumnya.

## Pengaruh  Online  Trust  (X2)  terhadap  Online Purchase Decision (Z)
Berdasarkan  hasil  analisis  terhadap hipotesis  2  dapat  diketahui  bahwa  t hitung (3.829) >  t tabel (1,701),  dan  nilai  signifikansinya  sebesar 0,001<  0,05  maka  dapat  disimpulkan  hipotesis kedua  diterima,  artinya  Variabel  Online  Trust (X2)  berpengaruh  signifikan  terhadap  Variabel Online  Purchase  Decision  (Z).  Banyak  faktor yang  dapat  mempengaruhi  minat  seseorang dalam  melakukan  keputusan  pembelian,  salah satunya yaitu kepercayaan, kepercayaan merupakan  bentuk  sikap  yang  menunjukkan perasaan  suka  dan  tetap  bertahan  untuk menggunakan suatu produk atau merek. Sehingga  dalam  penelitian  ini  kepercayaan konsumen  yaitu  siswa  SMA  N  1  Sei  Rampah selaku pengguna aplikasi belanja online Tokopedia  memiliki  pengaruh  yang  signifikan terhadap  keputusan  membeli  suatu  produk. Hal ini  sejalan  dengan  penelitian  Rohmadi  (2016)
Rizki  Wulanita  Batubara  et  al.,  Pengaruh  Brand  Awareness  dan  Online  Trust  terhadap  Online  Purchase Decision  pada  Tokopedia  Serta  Dampaknya  pada  Loyalitas  (Studi  Kasus  pada  Siswa  SMA  Negeri  1  Sei Rampah)
yang mengungkapkan bahwa hasil penelitian uji pengaruh  secara  parsial  memperlihatkan  bahwa Trust  memiliki  pengaruh  secara  signifikan terhadap Purchase Decision. Sehingga penelitian ini sejalan dengan penelitian sebelumnya.

## Pengaruh  Brand  Awareness  (X1)  terhadap Loyalitas (Y)
Berdasarkan  hasil  analisis  terhadap hipotesis  3  dapat  diketahui  bahwa  thitung (2.759) > ttabel (1,701), dan nilai signifikansinya sebesar 0.000 < 0,05 maka dapat disimpulkan  hipotesis  ketiga  diterima,  artinya Variabel  Brand  Awareness  (X1)  berpengaruh signifikan terhadap Variabel Loyalitas (Y).Loyalitas  merupakan  sikap  percaya  pada sesuatu  yang  diyakini  dapat  memberi  manfaat bagi  yang  mempercayainya  sehingga  manfaat yang  dirasakan  konsumen  siswa  SMA  N  1  Sei Rampah sangat besar dengan melakukan belanja online  hal  ini  dikarenakan  semakin  sering mereka melakukan belanja maka semakin tinggi juga  tingkat  kesadaran  mereka  mengenal  suatu merek  dari  produk  yang  dibeli.  Hal  ini  sejalan dengan penelitian Burhani (2020), mengungkapkan  bahwa  pengaruh  secara  parsial memperlihatkan bahwa Brand Awareness memiliki  pengaruh  secara  signifikan  terhadap loyalitas  pelanggan.  Sehingga  penelitian  ini sejalan dengan penelitian sebelumnya.
Pengaruh  Online  Trust (X2)  terhadap  Loyalitas (Y)
Berdasarkan  hasil  analisis  terhadap hipotesis  4  dapat  diketahui  bahwa  thitung (0.554) < ttabel (1,701), dan nilai signifikansinya  sebesar  0.583>0,05  maka  dapat disimpulkan  hipotesis  keempat  ditolak,  artinya Variabel  Online  Trust  (X2)  tidak  berpengaruh signifikan  terhadap  Variabel  Loyalitas  (Y). Salah  satu  faktor  terjadinya  loyalitas  dari konsumen  yaitu  kepuasan  sehingga  ketika konsumen  merasa  puas  maka  akan  timbul  rasa kepercayaan  yang  membuat  secara  nyata konsumen  akan  melakukan  pembelian  secara terus  menerus  sampai  kepuasan  dari  konsumen tersebut dapat terpenuhi namun dalam penelitian ini  responden  cenderung  menjawab  netral  dan setuju  terhadap  online  purchase  terhadap loyalitas konsumen dengan berbelanja menggunakan  aplikasi  Tokopedia.  Hal  ini  tidak sejalan dengan penelitian Nirawati et al., (2020) yang  mengungkapkan  bahwa  pengaruh  secara parsial  memperlihatkan  bahwa  kepercayaan
tidak  memiliki  pengaruh  secara  signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Sehingga penelitian  ini  tidak  sejalan  dengan  penelitian sebelumnya.
Pengaruh  Online  Purchase  Decision  (Z) terhadap Loyalitas (Y)
Berdasarkan hasil analisis dapat diketahui  bahwa  variabel  Online  Purchase Decision  (Z)  berpengaruh  terhadap  Variabel Loyalitas  (Y),  hal  tersebut  dapat  diketahui bahwa thitung (4.882) > ttabel (1,701), dan nilai signifikansinya  sebesar  0.000<0,05  maka  dapat disimpulkan  hipotesis  kelima  diterima,  artinya Variabel Online Purchase Decision (Z)
berpengaruh signifikan terhadap Variabel Loyalitas  (Y).  Loyalitas  akan  hadir  ketika konsumen  merasa  puas  terhadap  produk  yang dibelinya  sehingga  menimbulkan  rasa  loyal namun  sebaliknya  konsumen  akan  merasa  tidak puas jika produk yang dibeli tidak sesuai seperti yang  diharapkan.  Hal  ini  sejalan  dengan penelitian  Ningrum  (2018)  mengungkapkan bahwa  pengaruh  secara  parsial  memperlihatkan bahwa  keputusan  pembelian  memiliki  pengaruh secara  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan. Sehingga penelitian ini sejalan dengan penelitian sebelumnya.

## Brand  Awareness  (X1)  Memediasi  Pengaruh Online Purchase Decision Terhadap Loyalitas
Berdasarkan  hasil  uji  intervening  atau mediasi memperlihatkan bahwa Pengaruh langsung  Brand  Awareness  (X1)  terhadap Loyalitas (Y) sebesar 0,280 dan pengaruh Brand Awareness  (X1)  melalui  variabel  intervening Online Purchase Decision (Z) terhadap Loyalitas (Y)  sebesar  0,229  x  0,621  =  0,1422.  Sehingga total  pengaruh  (korelasi  Brand  Awareness  ke Loyalitas)  adalah  0,280  +0,1422  =  0,4222.  Dari hasil  perhitungan  yang  didapat  menunjukkan pengaruh  secara  langsung  melalui  Brand Awareness (X1) lebih besar dibanding pengaruh secara  tidak  langsung  terhadap  Loyalitas  (Y). Kesadaran akan merek menggambarkan keberadaan merek dan memegang peranan yang sangat  penting  dalam  pengambilan  keputusan. Sehingga  dari  hasil  penyebaran  kuisioner  yang dilakukan oleh peneliti responden yang merupakan  siswa  SMAN  1  Serdang  Bedagai memberikan  pendapatnya  melalui  jawaban  atas pernyataan  yang  diajukan  oleh  peneliti  yang menunjukan bahwa responden cenderung
Rizki  Wulanita  Batubara  et  al.,  Pengaruh  Brand  Awareness  dan  Online  Trust  terhadap  Online  Purchase Decision  pada  Tokopedia  Serta  Dampaknya  pada  Loyalitas  (Studi  Kasus  pada  Siswa  SMA  Negeri  1  Sei Rampah)
berpendapat  setuju  dan  netral  atas  pernyataan dari kuisioner tersebut.
Online  Trust  (X2)  Memediasi  Pengaruh  Online Purchase Decision Terhadap Loyalitas
Berdasarkan  hasil  uji  intervening  atau mediasi memperlihatkan bahwa Pengaruh langsung  Online  Trust  (X2)  terhadap  Loyalitas (Y)  sebesar  0,171  dan  pengaruh  Online  Trust (X2)  melalui  variabel  intervening  Online Purchase  Decision  (Z)  terhadap  Loyalitas  (Y) sebesar  0,571  x  0,621  =  0,3545.  Sehingga  total pengaruh (korelasi Online Purchase Decision ke Loyalitas  adalah  0,171  +  0,3545  =0,5256. Kepercayaan  merupakan  aspek  penting  dalam mengembangkan  keinginan  jangka  panjang untuk mempertahankan pelanggan kerika konsumen  percaya  pada  suatu  produk  maka tingkat  loyalitas  yang  tinggi  akan  ditimbulkan melalui  keputusan  pembelian  yang  dilakukan secara  berulang.  Sehingga  dalam  penelitian  ini responden  cenderung  menjawab  setuju  dan sangat  setuju  atas  pernyataan  yang  diajukan peneliti  melalui  penyebaran  kuisioner  yang kepercayaan  dan  loyalitas  memiliki  pengaruh yang sangat penting  terhadap keputusan pembelian konsumen.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan  pada  bab  sebelumnya,  maka  dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Brand  Awareness  (X1)  tidak  berpengaruh terhadap  Online  Purchase  Decision  (Z) Tokopedia  pada  siswa  SMA  Negeri  1  Sei Rampah.  Hal  ini  menunjukan  bahwa  Brand Awareness  memiliki  peran  yang  lebih  kecil dibanding Online Purchase Decision.
2. Online  Trust  (X2)  berpengaruh  terhadap Online  Purchase  Decision  (Z)  Tokopedia pada  siswa  SMA  Negeri  1  Sei  Rampah.  Hal ini menunjukan bahwa Online Trust memiliki peranan yang cukup besar untuk mempengaruhi Online Purchase Decision.
3. Brand Awareness (X1) berpengaruh terhadap Loyalitas  (Y)  Tokopedia  pada  siswa  SMA Negeri  1  Sei  Rampah.  Hal  ini  menunjukan bahwa  Brand  Awareness  memiliki  peran yang signifikan terhadap loyalitas konsumen.
4. Online Trust (X2) tidak berpengaruh signifikan  terhadap  Loyalitas  (Y)  Tokopedia pada siswa SMA Negeri 1 Sei Rampah.. Hal ini  menunjukan  bahwa  Online  Trust  tidak
memberi peran dan pengaruh secara signifikan terdap Loyalitas Konsumen.
5. Online  Purchase  Decision  (Z)  berpengaruh terhadap  Loyalitas(Y)  Tokopedia  pada  siswa SMA  Negeri  1  Sei  Rampah.  Hal  ini menunjukan bahwa Online Purchase Decision memberi peran dan pengaruh secara signifikan terhadap Loyalitas Konsumen.
6. Online  Purchase  Decision (Z)  bukan  sebagai variabel  intervening  yang  mempengaruhi Brand  Awareness  (X1)  terhadap  Loyalitas (Y).
7. Online  Purchase  Decision  (Z)  merupakan variabel intervening yang mampu mempengaruhi  variabel  Online  Trust(X2) terhadap Loyalitas (Y).

## DAFTAR PUSTAKA
Burhani,  M.  A.  2020.  Pengaruh  Brand Awareness,
Brand Image, Dan
Perceived  Quality  Terhadap  Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelangga n . 1–80. https://lib.unnes.ac.id/39105/ Ghozali,  I.  2016. Aplikasi  analisis  multivariete dengan program IBM SPSS 23 . Gunawan, I. 2022. Metode Penelitian Kualitatif: teori dan praktik . Bumi Aksara.
Maulana,  R.,  &  Kurniawati,  K.  2014.  Pengaruh Kualitas  E-Service  terhadap  Minat  Beli Konsumen  (Studi  Kasus  pada  Website Koren  Denim). Jurnal  Manajemen Maranatha , 13 (2).
Ningrum,  I.  A.  2018.  Pengaruh  citra  merek  dan keputusan  pembelian  terhadap  loyalitas merek. Jurnal  Riset  Sains  Manajemen ,
2 (2), 49–58.
Nirawati,  L.,  Pratiwi,  A.  D.,  Mutiahana,  A.,  &
Afida, E. A. 2020. Pengaruh Kepercayaan Konsumen Dan Pengalaman Pelanggan (Customer Experience) Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Aplikasi Shopee. Jurnal
Syntax Transformation , 1 (09), 624–631. Nurlina,  N.  2018.  Pengaruh  E-Service  Quality,
Dan  Kepercayaan  Online  Terhadap Minat  Pembelian  Toko  Online  Di Tokopedia. Jurnal  Lentera  Bisnis , 6 (2),
83.
https://doi.org/10.34127/jrlab.v6i2.183 Peter,  J.  P.,  &  Olson,  J.  C.  2013. Perilaku konsumen dan strategi pemasaran .
Pramudita,  R.,  Chamidah,  S.,  &  Wahyuningsih,
D.  W.  2022.  Pengaruh  Brand  Image, Brand  Trust  dan  Brand  Satisfcation
Rizki  Wulanita  Batubara  et  al.,  Pengaruh  Brand  Awareness  dan  Online  Trust  terhadap  Online  Purchase Decision  pada  Tokopedia  Serta  Dampaknya  pada  Loyalitas  (Studi  Kasus  pada  Siswa  SMA  Negeri  1  Sei Rampah)
Terhadap  Brand  Loyalty  Pengguna
Marketplace  Tokopedia. ISOQUANT :
Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi , 6 (2), 238–248. https://doi.org/10.24269/iso.v6i2.1243
Rohmadi, R. 2016. Pengaruh Trust dan Word Of
Mouth  Terhadap  Purchase  Decision Melalui Purchase Intention Pada Kendaraan  Isuzu  (Studi  Kasus  Pada Pelanggan Astra Isuzu Klaten). 1–23.
Shimp,  T.  A.  2014. Komunikasi  pemasaran terpadu  dalam  periklanan  dan  promosi . Jakarta: Salemba Empat, 97. Sitompul  Saleh,  S.  T.  I.  E.  I.  2021.  Pengaruh
pengetahuan  label  halal  dan  kesadaran merek  terhadap  keputusan  pembelian kosmetik
melalui rekomendasi kelompok  sebagai  variabel  moderating. Shar-E:  Jurnal  Kajian  Ekonomi  Hukum Syariah , 7 (1), 50–64.