## J-MAS

## Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Saricotama Indonesia

## Jenny, Heryenzus
Universitas Putera Batam, Kota Batam Correspondence email : pb180910138@upbatam.ac.id
Abstrak. Bersama  dengan  perkembangannya,  perusahaan  industri  Pabrik  Kelapa  ini  ditunt  untuk  bersaingan  dengan  sesamaan perusahaan  sejenisnya  agar  terdapat  menciptakannya  produk  dengan  spesifikasinya  ini  terbaik  untuk  kepuasan  pelanggan  yang terpenuhinya.  Penelitian  ini  bertujuannya  untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas  produk  dan  pelayanan  terhadap  kepuasan pelanggan  Saricotama  Indonesia  di  Tanjung  Batu  dan  Batam  pada  PT  Saricotama  Indonesia.  Kepuasan  pelanggan,  sangat dipengaruhi  oleh  kualitas  pelayanan,  beserta  ditentukannya  oleh  kualitas  produk.  Jenis  penelitian  ini  yang  digunakan  ialah kuantitatif dengan populasi. Teknik pengumpulan data dilakukan menyebarkan kuesioner kepada 150 responden/Konsumen untuk bantuk  menjawab  pertanyaan  pada  kuesioner  yang  dibagi.  Kemudiannya  dilakukan  analisis  data  secara  kuantitatif,  yaitu  uji validitas  dan  reliabilitas,  asumsi  klasik  serta  analisis  regresi  berganda,  dimana  pun  pengujian  hipotesis  melalui  uji  t  dan  uji  F, menggunakan  dengan  alat  bantuan  hitung  SPSS  ( Statistic  Product  and  Service  Solution )  versi  22.  Hasil  dari  penelitian  ini menunjukannya  bahwa  ada  pengaruhan  kualitas  Produk  (X),  Pelayanan  (X),  dan  Kepuasan  Pelanggan  (Y).  Hasil  uji  koefisien determinasi menunjukkan  bahwa kualitas produk (X1),  kualitas  pelayanan (X2)  sebesar 5.38 persen, sedangkan sisanya  sebesar 4.62 persen dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini
Kata Kunci : Kualitas Produk, Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan
Abstract.  Along with its development, the Coconut Mill industrial company is required to compete with other similar companies so that they can create products  with the best specifications for customer satisfaction. This study aims to determine the effect of product  and  service  quality  on  customer  satisfaction  of  Saricotama  Indonesia  in  Tanjung  Batu  and  Batam  at  PT  Saricotama Indonesia. Customer satisfaction is strongly influenced by the quality of service, along with its determination by product quality. This  type  of  research  used  is  quantitative  with  a  population.  The  data  collection  technique  was  carried  out  by  distributing questionnaires  to  150  respondents/consumers  to help answer  questions  on the  distributed  questionnaire. Then  quantitative  data analysis  was carried out,  namely  validity  and  reliability  tests, classical assumptions and multiple  regression analysis,  wherever the  hypothesis  was  tested  through  t-test  and  F-test,  using  the  SPSS  (Statistical  Product  and  Service  Solution)  version  22.  The results of  the study This  shows that there  is  an  influence on product  quality  (X), service  (X), and  customer satisfaction  (Y).  The results  of  the  coefficient  of  determination  test  show  that  product  quality  (X1),  service  quality  (X2)  is  5.38  percent,  while  the remaining 4.62 percent is influenced by other variables not examined in this study.

## Keywords: Product Quality, Service and Customer Satisfaction

## PENDAHULUAN
Persaingannya  dalamnya  suatu  Industri  merupakan  suatunya  hal  yang  menjadinya  perhatikan  berbagi  para pelaku  industri.  Perkembangannya  ilmunya  ini  pengetahuan  dan  kemajuannya  teknologi  berbuat  didunia  industrinya semakin maju dan cepat berkembangny. Salah satunya Industri ini yang terus mengalami kemajuan di indonesia ialah industri  kelapa  dan  air  kelapa.  Industri  kelapa  ini  di  Indonesia  terus-menerusnya  meningkatkannya  berkualitas  baik dari  sisinya  produk,  kapasitas  produksi,pelayanan,dan  pemasaran.  Menurut  (Sugiyono,  2020)  berkualitas  produk adalah suatu kinerjanya yang diinginkannya  oleh pelanggan, baik dilihatkan darinya package size, perceived quality, performance,  dan  designan  yang  memangnya  benar-benar  bagusnya  menurut  sudut  pandangan  pelanggan.  Di  era teknologi  saat  ini,  sangat  Terlihatnya  bahwa  semakin  luas  persaingannya  bisnis,  yang  berartinya  saingan  bisnis  ini menjadi kompetitif. Hal ini cendrung tinjauan dari persaingan yang semakin beragam dengan tipe berusaha yang sama, menjadinya  pemicu  meningkatkannya  persaingan.  Menurut  (Sujarweni,  2020)  Kualitasnya  pelayanan  dapat berwujudnya  apa  bila  kebutuhan  dan  keinginannya  pelanggan  penuhi  serta  akurasinya  dalam  penyampaian  untuk mengimbangkan  harapan  konsumen.  Pelanggan  akan  semakin  percaya  dan  setia  terhadap  perusahaannya  apabila bukan hanya kualitas pelayanan yang bagus tetapinya juga kualitas produk suatu perusahaan juga memuasakannya.
Kualitas  pelayanan  mempengaruhinya  kepuasan  pelanggan  pada  PT.  Saricotama  Indonesia.  Perihal  ini berdasarkannya  keluhan  yang  diterima  melalui  media  sosial  yaitu  telepon  atau  email.  Mengemukakannya  bahwa kualitas  pelayanan  ialah  tingkatkan  beberapa  bagusnya  pelayanan  yang  mampunya  diberikannya  untuk menginterpretasikan  ekspetasi  pelanggannya  menurut  (Syah  &  Pratama,  2020b).Terutamanya  bagi  perusahaan  yang menggeluti  dibidang  jasa  yang  produk  tidak  wujud.  Dengannya  demikian  untuk  mengetahuikan  tingkat  puasaan kepada pelanggan dapat dilakukan memberikannya kualitas pelayanan dengan prima kepadanya pelanggan.
Jenny dan Heryenzus, Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Saricotama Indonesia

## Tinjauan Pustaka Kualitas Produk
Kualitas  produk  dapat  diartikannya  sauatu  aspek  produk  yang  berpengaruhan  terhadap  keinginan  konsumen dalam  pembelian  dan  mengunakan  produk  tersebut.  Menurut  (Aryanti,  2019)  adalah  keseluruhannya  fitur  dan karakteristik  dari  sebuahnya  produk  atau  jasa  yang  gantung  terhadapnya  kemampuan  untuk  memenuhi  suatu keperluannya.  Ini  merupakan  penjelasnya  yang  berpusat  pada  pelanggan.  Menurutnya  (Aryanti,  2019)  kepuasannya adalah  perasaan  kebahagiaannya  atau  frustrasi  pelanggan  sebagai  hasilnya  dari  perbandingannya  antara  tingkatnya kerja yang dihasilkannya dari sebuah produk (Hasil atau Hasil) yang terkaitan dengan keinginan konsumen.

## Kualitas Pelayanan
Kualitas  pelayanan  yatiu  kepuasaan  pelanggan  atau  konsumen  yang  dipenuhinya  melebihinya  ekspektasikan pelanggan  yang  dinilaikan  dengan  menolak  ukurnya  pelanggan  dengan  caranya  memberikannya  pelayananjasa (Mardizal, 2017). Kualitas pelayanan menjadinya tolak  ukuran  yang  terpenuhi  kebutuhan  konsumen dengan  caranya ukuran  tingkatkan  layanan  yang  diberikannya.  Kualitas  pelayanan  diwujudkannya  dengan  membuat  seimbangan antaranya  harapan  konsumen  dan  keinginan  komsumen  yang  dipenuhinya  dengan  ketepatan  peneturan  bahasa (Munawir,  2018).  Supaya  lebihnya  mengetahui  dasarnya  dan  apa  itu  pelayanan,  maka  perluhnya  untuk  memahami defisi  kualitas  pelayanan.  Pelayanan  adalah  suatunya  produk  yang  tidak  menyatakan  (intangible)  darinya  hasilnya kegiatan timbalkan baik antara pemberinya jasa (producer) dan penerima jasa(customer) melaluinya sesuatu beberapa aktivitasnya untuk memenuhinya kebutuhannya pelanggan. Kualitas pelayanan merupakannya tingkat kondisinya baik buruk  sajian  yang  diberikannya  oleh  perusahaan  jasa  dalam  rangka  memuaskan  pelanggan  dengan  cara  berikannya atau yampaikan jasa yang melebihikan harapannya konsumen. Kualitas pelayanan merupakannya ukuran berapa bagus tingkat  palayanan  yang  diberikannya  sesuai  dengan  ekpektasikan  yang  diberikan.  Dalam  suatu  hal  ini  berkualitas pelayanan tentukan oleh kemampuan perusahaan memenuhinya kebutuhan dan keinginannya pelanggan.

## Kepuasan Pelanggan
Menurut (Kotler & Keller, 2020) secara umum kepuasannya adalah perasaan senangnya atau kecewa seorang yang ditimbulkan karenanya bendingkan kenerja yang di persepsikan oleh suatunya produk (atau hasil) . terhadapnya ekspektasinya  (harapan)  mereka.  Kepuasannya  terdapat  pula  definisinya  sebagian  kecocokan  untuk  menggunakan, pemenuhan  tuntutan,  bebas  dari  variasinya,  dll.  Menurut  (Tjiptono  &  Chandra,  2019)  menjelaskannya  bahwa  kata puasan  berasalnya  dari  bahasa  latin  satis  (yang  arti  cukupnya  baik,  memadaikan).  Kepuasanan  biasanya  diartikan sebagai  upaya  pemenuhan  sesuatunya  atau  membuatkan  sesuatu  memadaikan.  Levit  dalam  (Tjiptono  &  Gregorius Chandra,  2017)penjelaskannya,  pelanggan  bukannya  hanya  semata-mata  pembelian  barang  atau  jasanya,  namun mereka  pembelian  manfaatkan  yang  diberikannya  oleh  barang  atau  jasa  sangkutannya.  Mereka  membelinya penawankan  yang  terdiri  dari  barang,  jasa/layanan,  informasinya,  perhatian  personalkan  dan  komponen-komponen lainnya.  Hal  tersebutnya  sejalan  dengan  pendapatan  (Yamit,  2020)  bahwa  keputusannya  pelanggan  merupakannya evaluasi pembeli atau hasilan evaluasi setelah membandingkannya apa yang rasakan dengan harapan. Pelanggan yang melakukannya pembelian ulang atas produk dan jasa yang hasilkan pada perusahaan adalah pelanggan dalam artinya yang  sebenar  atau  pelanggan  yang  meresakan  kepuasan.  Jika  berkinerja  melebihinya  ekspektasikan,  pelanggan  akan sangat berpuas atau senangnya.

## Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan
Produk  merupakannya  suatu  yang  pertamanya  kali  dilihatnya  pelanggan.  Pelanggan  akan  merasakan  kepuas apa  bilanya  harapan  terhadapan  produk  tersebut  dipenuhinya.  (Tjiptono  &  Chandra,  2017)  pendapatan,  dalam rangkanya  menciptakan  kepuasan  pelanggan,  produk  yang  ditawarkannya  organisasikan  harusnya  berkualitasnya bagus.  Secaranya  sederhana,  kualitasnya  bisa  diartikannya  sebagaiproduk  yang  bebasnya  tercacat.  Dengan  kata lainnya,  produk  sesuaikan  dengan  standar  (targetnya,  bersasaran  atau  persyaratannya  yang  bisa  didefinsikannya, diobservasikan  dan  diukurnya).  Hasilnya  penelitian  (Syah  &  Pratama,  2020)  menyatakannya  berkualitas  produk  dan kualitas pelayanan emosionalnya punyai pengaruhnya yang disignifikan secaranya parsialkan terhadapnya variabelnya terikatkan  yaitunya  kepuasan  pelanggan,  sedangkannya  variabel  yang  dominan  adalah  kualitasnya  produk mempengaruhinya kepuasan pelanggan.

## Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan
Kualitas  Layanan  Merupakannya  salah  satunya  faktor  yang  mempengaruhikan  kepuasan  pelanggannya. Menurutnya  (Lovelock  et  al.,  2019)  berfokus  pemasaranya  hadapan  kualitas  pelayanan  adalah  penjelaskannya: rendahkan  kualitasnya  akan  menempat  perusahaan  padanya  rugiannya  kompetitifnya,  berpotensikan  mengusirkan pelanggannya  yang  tidak  kepuasan.  Berdasarkannya  hasilnya  penelitian  (Syah  &  Pratama,  2020a)  menyatakannya kualitas pelayanan bukti pengaruhnya signifikannya terhadapan kepuasannya pelanggan. Hasilnya penelitian (Syah &
Jenny dan Heryenzus, Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Saricotama Indonesia
Pratama,  2020a)  juga  menyatakannya  bahwa  kualitas  pelayanan  pengaruhnya  signifikannya  terhadapan  kepuasan pelanggannya

## METODE
Penelitian ini menggunakannya penelitian ini kuantiitatif menurutnya (Sujarweni, 2020) penelitian kuantitatif yaitu  jenis  penelitiannya  yang  melibatkan  numerical  atau  nomor  yang  didapatkannya  dari  metod  statisic  yang dilakukannya  dalam  penelitian  ini.  Dalam  penelitian  ini  menggunakannya  jenis  jenis  penelitian  survey,  yaitu  jumlah customer  PT  Saricotama  Indonesia  dengan  menggunakannya  kuisioner  sebagaian  alat  pengumpulan  data  tersebut. Desainnya penelitian yaitunya susunan sangat penting yang memberitahukannya sesuatu metode-metode sertakan apa yang  pakai  si  para  penelitinya  untuk  memilihkan,  perkumpulan,  dan  menganalisisnya  data  (Aswad  et  al,  2018) Penelitiannya ini merupakan sebuah desain penelitian yaitu kausalitas, yang arti untuk meneliti mungkinkan ada atau tidak  ada  hubungannya  sebeb  akibatnya  diantaranya  bervariabel  mengenainya  apa  berkualitas  produk  dan  kualitas pelayanan  terhadapnya  kepuasan  pelanggan  pada  PT  Saricotama  Indonesia.  Penelitian  ukuran  sampel  dari  populasi tentukannya untuk tingkat signifikasikan digunakan 5%. Dengan jumlah sebanyak populasi 240 Pelanggan.
(Sumber: Hamid Halin (2018)
n = Jumlah Sampel; N = Jumlah Populasi; E =Error Level
= =
Berdasarkan  rumus  Slovin  tersebut  makan  jumlah  sampel  yang  diperolehkan  adalah  150  responden.  Sumber data  merupakan  data  primer  dan  data  sekunder  yang  didapatkannya  dari  sumber  pertama,  baik  dari  individu  atau seorangan, sepertinya hal yang hasil wawancarakan atau hasil pengisiannya kuesioner pada pelanggan PT. Saricotama Indonesia. Teknik pengumpulan datanya yang gunakannya dalam penelitian ini adalah kuesionernya. Kuesioner yang digunakannya  sifat  tertutup  yatiu  responden  hanya  bisa  menjawab  sesuainya  pilihan  jawabannya  yang  telah  peneliti sediakannya.  Skala  yang  digunakannya  dalam  penyusunan  kueisonernya  adalah  skala  ordinalnya  atau  seringnya disebutkan skala LIKERT, yaitu skala yang berisian lima tingkatnya preferensi jawabannya dengan pilihan (Ghozali, 2019).

## HASIL
Tabel 1 Hasil Uji Validitas Kualitas Produk (X1) Pertanyaan R Hitung R Tabel Keterangan Kualitas Produk X1.1 0.249 0.1603  Valid Kualitas Produk X1.2 0.312 0.1603  Valid Kualitas Produk X1.3 0.234 0.1603  Valid Kualitas Produk X1.4 0.303 0.1603  Valid Kualitas Produk X1.5 0.248 0.1603  Valid Kualitas Produk X1.6 0.316 0.1603  Valid Kualitas Produk X1.7 0.199 0.1603  Valid Kualitas Produk X1.8 0.214 0.1603  Valid Kualitas Produk X1.9 0.264 0.1603  Valid Kualitas Produk X1.10 0.369 0.1603  Valid Kualitas Produk X1.11 0.354 0.1603  Valid
Sumber: data olahan
Tabel  1  pendapatan  rhitung  dari  X1.1  sampai  X1.11.  Tiap  variabel  rhitung  >  rtabel  (0,1603).  Maka  dapat disimpulakan totalitas item kualitas produk yang ada di PT. Saricotama Indonesia dinyatakannya valid semua. Tabel 2 pendapatan  rhitung  dari  X2.1  sampai  X2.13.  Tiap  variabel  rhitung  >  rtabel  (0,1603).  Maka  dapat  disimpulakan totalitas  item  kualitas produk  yang  ada di PT. Saricotama  Indonesia  dinyatakannya  valid semua.  Sedangkan Tabel 3 pendapatan  rhitung  dari  Y1.1  sampai  Y1.10.  Tiap  variabel  rhitung  >  rtabel  (0,1603).  Makanya  terdapat disimpulakannya  bertotalitas  itemkepuasan  pelanggan  yang  ada  di  PT.  Saricotama  Indonesia  dinyatakannyza  valid semua.
Jenny dan Heryenzus, Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Saricotama Indonesia
Tabel 2 Hasil Uji Validitas Kualitas Produk (X1) Pertanyaan R Hitung R Tabel Keterangan Kualitas Pelayanan X2.1 0.370 0.1603  Valid Kualitas Pelayanan X2.2 0.265 0.1603  Valid Kualitas Pelayanan X2.3 0.349 0.1603  Valid Kualitas Pelayanan X2.4 0.506 0.1603  Valid Kualitas Pelayanan X2.5 0.296 0.1603  Valid Kualitas Pelayanan X2.6 0.343 0.1603  Valid Kualitas Pelayanan X2.7 0.476 0.1603  Valid Kualitas Pelayanan X2.8 0.487 0.1603  Valid Kualitas Pelayanan X2.9 0.392 0.1603  Valid Kualitas Pelayanan X2.10 0.443 0.1603  Valid Kualitas Pelayanan X2.11 0.439 0.1603  Valid Kualitas Pelayanan X2.12 0.339 0.1603  Valid Kualitas Pelayanan X2.13 0.402 0.1603  Valid Sumber: data olahan Tabel 3 Hasil Uji Validitas Kepuasan Pelanggan (Y) Pertanyaan R Hitung R Tabel Keterangan Kepuasan Pelanggan Y1.1 0.628 0.1603  Valid Kepuasan Pelanggan Y1.2 0.238 0.1603  Valid Kepuasan Pelanggan Y1.3 0.298 0.1603  Valid Kepuasan Pelanggan Y1.4 0.246 0.1603  Valid Kepuasan Pelanggan Y1.5 0.296 0.1603  Valid Kepuasan Pelanggan Y1.6 0.409 0.1603  Valid Kepuasan Pelanggan Y1.7 0.628 0.1603  Valid Kepuasan Pelanggan Y1.8 0.521 0.1603  Valid Kepuasan Pelanggan Y1.9 0.528 0.1603  Valid Kepuasan Pelanggan Y1.10 0.528 0.1603  Valid
Sumber: data olahan
Gambar  1  istogram  dan  normal  p  plot  diatas  ini  dapat  disupulkan  bahwa  grafiknya  histogram  ini memenunjukkan pola berbentuknya  loncengan yang artikannya data distribusi  normal dan pada grafik normal p plot dpat disimpulkannya bahwa terlihat titik-titik menyebarkan garis diagonal serta mengikutikan garis diagonalnya, maka dapat disimpulkannya bahwa data sampel dari setiapnya masing-masing variabel berdistribusi normal.
Sumber : data olahan
Jenny dan Heryenzus, Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Saricotama Indonesia
Tabel 4 Hasil Uji Multikolinearitas Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 Kualitas Produk 0.824 1.213 Kualitas Pelayanan 0.824 1.213
Sumber : data olahan
Tabel  4  dapat  diketahuikan  bahwavariabel  kualitas  produk  memilikinya  nilai  VIF  01.213  <  10  dan  nilai tolerance 0.824 >0,10. Untuk mengetahuinya dalam modelregresi ditemukan ada kolerasi antar bervariabel bebas atau tidak.  dalam  ujinya  yakni  tidak  berkorelasi  antarnya  varabel  bebas.  Sehingganya  variable  penelitian  ini  bebas  dari gejala multikolineritas. Sedangkan Gambar 2 menjelaskan bahwa penelitian ini menggunakannya uji Scatter Plot, dan diketahui  tidak  memiliki  pola  peraturan  dan  sepertinya  bentuk  hujan  yang  sedangnya  turun  mengarahkannya  ke sampingan maka dapat disimpulkannya bahwa tidak terjadinya Heteroskedastisitas.
Sumber : data olahan
Gambar 2 Scatter Plot
Tabel 4
Hasil Analisis Regresi Linear Berganda

## Sumber : data olahan
Berdasarkannya  Tabel  4  diperoleh  persamaannya  regresi:  Y  =  7.406  +  -0.147X 1 +  0.728X 2. Persamaan tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut:
1. Konstanta sebesarnya 7.406 menyatakannya bahwa jika kualitas produk bernilainya 0.065, dan kualitas pelayanan nilai 0, makanya kepuasan pelanggan (Y) nilainya sebesarnya 7.406
2. Koefisien  regresi  kualitas  produk  (X 1 )  sebesarnya  -0.147  menyatakannya  bahwa  setiap  penambahannya  1% variabel  kualitas  produk,  maka  akan  meningkatkannya  kepuasan  pelanggan  sebesarnya  -0.147  dengan  asumsi variabel lain bernilainya tetap.
3. Koefisien  regresinya  kualitas  pelayanan  (X 2 )  sebesarnya  0.728  menyatakannya  bahwa  setiap  penambahannya  1% kualitas pelayanan maka akan meningkatkannya kepuasan pelanggan sebesarnya 0.728 dengan asumsi variabelnya lain bernilai tetapnya.
Jenny dan Heryenzus, Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Saricotama Indonesia
Tabel 5
Hasil Uji Koefisien Determinasi ( 𝑹 𝟐 ) Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .733 a 0.538 0.531 2.15065

## Sumber : data olahan
Untuk mengukurkan seberapanya jauh kemampuan pada model mengartikannya jenis pada variabel dependen, Tabel  5  memperolehkan  nilai  Rsequare  0.538  (5.38%).  Artikannya  pada  kemampuan  kualitas  produk  dan  kualitas pelayanan saatnya mengartikannya hasil kepuasan pelanggan yakin sebanyaknya 5.38% sisanya 4.62% dideskripsikan oleh vaeiabel lain diluar modelnya regresi  yang dianalisiskan. Sementara pada Tabel 4 juga diperoleh  hasil uji t dan dapat dijelaskan sebagai berikut:
1. Kualitas  Pelayanan  dengan  signifikannya  0.000  <  0.05  yang  artikannya  berpengaruhkan  signifikan  terhadap Kepuasan  Pelanggan.  Dengan  t  hitungannya  12.530  >  t  tabelnya  1.97623.  Terdapat  disimpulkan  bahwa  kualitas pelayanan berpengaruh signifikannya terhadap kepuasan pelanggan.
2. Kualitas Produk dengan signifikannya 0.065 < 0.05, berartinya tidak berpengaruh signifikannya terhadap kepuasan pelanggan.  Dengan  t  hitungnya  -1.858  <  t  tabelnya  1.97623.  Terdapatnya  disimpulkan  bahwa  fasilitas  tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Selanjutnya Tabel 6 menjelaskan nilai F hitungnya 85.498. Untuk dapatkan nilai F tabelnya df1= k-1 = 3-1 = 2 dan  df2  =  n-k  =  berarti  150-3  =  147  maka nilai  F  tabel  ialah  3,06,  jika nilai  F  hitung 48.498  >  3,06  F  tabel dapat disimpulkan kualitas pelayanan dan fasilitas secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
Tabel 6 Hasil Uji F Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 790.912 2 395.456 85.498  0.000 b Residual 679.921 147 4.625 Total 1470.833 149 Sumber : data olahan

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  pada  PT  Saricotama  dapat  disimpulkan  bahwa:  kualitas  produk  dan  kualitas pelayanan  pada  di  PT.  Saricotama  Indonesia  secara  simultan  dan  parsil  berpengaruhan  positif  dan  signifikannya terhadap kepuasan pelang

## DAFTAR PUSTAKA
Agustina,  eva  dkk.  2021.  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Harga  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Pada  Percetakan Aneka Jaya Pematangsiantar, Nuevos sistemas de comunicación e información , 5 (1), 2013–2015.
Halin,  H.  2018.  Pengaruh  Kualitas  Produk  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Semen  Baturaja  Di  Palembang  Pada  Pt Semen Baturaja (Persero) Tbk. Jurnal Ecoment Global , 3 (2), 79.
Rosa,  &  Yunita.  2019.  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  (Survei Pelanggan Suzuki, Dealer Fatmawati, Jakarta Selatan). 320.
Sugiyanto. 2020. Pengaruh Kualitas Produk  Dan Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pt. Nestle Indonesia. Skripsi Respositari , 1 (1), 510–524.
Sugiyono. 2020. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Kepuasan Konsumen Holland Bakery di Kota Batam. Journal of Management, Accounting, Economic and Business , 1 (2), 315–329. Diambil dari http://trianglesains.makarioz.org
Sujarweni. 2020. Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Soonlee Metalindo Perkasa. Konstruksi Pemberitaan Stigma Anti-China pada Kasus Covid-19 di Kompas.com , 68 (1), 133.
Syah, A., & Pratama, A. 2020a. Pengaruh kualitas Layanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan. Tata Kelola , 7 (2), 57. https://doi.org/10.52103/tatakelola.v7i2.174 Syah, A., & Pratama, A. 2020b. Vol. 4 No. 3 Juni 2020. ( Kharisma dan Denok, 2020 ) , 4 (3), 11–19.
Taupik  Ismail. 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan  Terhadap Kepuasan Pelanggan Kantor Indihome Gegerkalong Di Kota Bandung. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi) , 5 (1), 1124–1135.
Tjiptono,  &  Chandra.  2018.  Pengaruh  Fasilitas  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Pada  Pt Cahaya Express Di Kota Batam. Jurnal rekaman , Vol.4 No. (2), 129.
Jenny dan Heryenzus, Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Saricotama Indonesia
Widyasari,  H.  S.  2019.  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Pada Pengguna Aplikasi Gojek Di Kota Batam. Scientia Journal , 3 (4).
Yamit. 2020. Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952. , 22 .
Sugiyanto. 2019. Pengaruh Kualitas Produk  Dan Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pt. Nestle Indonesia. Skripsi Respositari , 1 (1), 510–524.