## Journal of Technology and Social for Community Service (JTSCS)
Vol. 2, No. 2, September 2020, page-page. 167~172
P-ISSN : 2723-455X E-ISSN : 2723-2026 available online at: https://ejurnal.teknokrat.ac.id/index.php/teknoabdimas

## PELATIHAN CUSTOMER SERVICE UNTUK TENAGA KEPENDIDIKAN SMKN 2 KALIANDA
Andi Nurkholis 1 , Damayanti 2 , Selamet Samsugi 3 , Muhammad Fitratullah 4 , Berlintina Permatasari 5 , Tri Widodo 6 , Leny Meilisa 7
Program Studi Informatika, Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer,Universitas Teknokrat Indonesia 1,4
Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer,Universitas Teknokrat Indonesia 2 Program Studi Teknik Komputer, Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer,Universitas Teknokrat Indonesia 3,6
Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis,Universitas Teknokrat Indonesia 5
Program Studi Teknologi Informasi, Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer,Universitas Teknokrat Indonesia 7
Email : andinh@teknokrat.ac.id 1 , damayanti@teknokrat.ac.id 2 , s.samsugi@teknokrat.ac.id 3 , m.fitratullah@teknokrat.ac.id4 , berlintina.permatasari@teknokrat.ac.id 5 , tri.widodo@teknokrat.ac.id 6 , leny.meilisa@teknokrat.ac.id 7
Received: (9 September 2021) Accepted : (18 September 2021) Published : (30 September 2021 )

## Abstract
Customer  service  is  a  service  to  customer  satisfaction,  providing  information  and  resolving complaints experienced by guests/consumers.  Based on interviews with the Headmaster of SMKN 2 Kalianda, who explained that currently, customer service is sufficient. However, the school still wants an  increase  in  providing  excellent  customer  service  for  education  staff.  Customer  service  training aims to improve the quality of service by education personnel to the community, especially parents of prospective  students  who  wish  to  send  to  SMKN  2  Kalianda.  Training  activities  are  carried  out by providing material first, followed by direct practice. The materials provided were marketing training, training on customer approach techniques, and communication and language training. Based on the results  obtained,  the  training  has  succeeded  in  improving  the  quality  of  education  staff  to  service customers, as evidenced by  the good, friendly, and clear services provided in providing information to  the  customer.  Improving  the  quality  of  education  personnel  indirectly  improves  the  quality  of school  management  and  organization  to  develop  more,  especially  in  recruiting  new  prospective students.
Keywords: customer service, education staff, marketing, student

## Abstrak
Customer  service  merupakan  pelayanan  terhadap  kepuasan  pelanggan,  memberikan  informasi  dan menyelesaikan  keluhan  yang  dialami  oleh  tamu/konsumen.  Berdasarkan  wawancara  kepada  Kepala Sekolah  SMKN  2  Kalianda  menjelaskan  bahwa  saat  ini  customer  service  sudah  cukup  memadai. Namun  pihak  sekolah  masih  menginginkan  adanya  peningkatan  pada  proses  pelayanan  customer service  yang  prima  bagi  tenaga  kependidikan.  Pelatihan  customer  service  bertujuan  meningkatkan kualitas pelayanan oleh tenaga kependidikan kepada masyarakat, khususnya para orangtua dari calon siswa  yang  hendak  bersekolah  di  SMKN  2  Kalianda.  Kegiatan  pelatihan  dilakukan  dengan memberikan  materi  terlebih  dahulu  yang  dilanjutkan  dengan  praktik  secara  langsung.  Materi  yang diberikan  berupa  pelatihan  marketing,  pelatihan  teknik  pendekatan  kepada  konsumen  dan  pelatihan komunikasi dan bahasa. Berdasarkan hasil yang diperoleh, pelatihan berhasil  meningkatkan kualitas tenaga  kependidikan  dalam  pelayanan  terhadap  pelanggan  yang  dibuktikan  dari  pelayanan  yang diberikan  secara  baik,  ramah,  dan  jelas  dalam  memberi  informasi  kepada  pelanggan.  Peningkatan kualitas dari tenaga kependidikan secara  tidak langsung  meningkatkan kualitas dari  manajemen dan organisasi sekolah, sehingga mampu lebih berkembang, khsususnya dalam merekrut calon siswa baru.
Kata Kunci: customer service, marketing, siswa, tenaga kependidikan
Journal of Technology and Social for Community Service (JTSCS), Vol: 2, No: 2,  167-172

## To cite this article:
Andi Nurkholis, Damayanti, Selamet Samsugi, Muhammad Fitratullah, Berlintina Permatasari, Tri Widodo, Leny Meilisa. (2021). PELATIHAN CUSTOMER SERVICE UNTUK TENAGA KEPENDIDIKAN SMKN 2 KALIANDAj. Journal of Technology and Social for Community Service (JTSCS), Vol(1), 167-172.

## PENDAHULUAN
Sekolah  merupakan  lembaga  pendidikan  yang  bertujuan  membentuk  siswa-siswi  yang  berkarakter sehingga dapat menghasilkan manusia yang berintelektual dalam rangka mencerdaskan bangsa (Habibie, 2020). Kualitas  manajemen  dalam  kependidikan  merupakan  penunjang  utama  dalam  kualitas  pendidikan  pada  suatu sekolah  (Salim,  2017).  Semakin  baik  kualitas  manajemen  kependidikan  suatu  sekolah  akan  meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap sekolah tersebut, sehingga sekolah dapat berkembang menjadi lebih baik lagi. Arti lebih baik yang dimaksud merupakan representasi dari peningkatan nilai tambah faktor input yang bertujuan menghasilkan output yang optimal (Fadila et al., 2020).
Persaingan  antara  sekolah  dalam  suatu  wilayah  merupakan  hal  yang  biasa  pada  zaman  sekarang  ini (Fadila  et  al.,  2020).  Hal  tersebut  meberikan  masyarakat  banyak  pilihan  yang  dapat  dipertimbangkan berdasarkan  kualitas  pendidikan  dari  sekolah  tersebut,  tak  terkecuali  yang  dialami  oleh  Sekolah  Menengah Kejuruan Negeri (SMKN) 2 Kalianda. SMKN 2 Kalianda merupakan salah satu sekolah negeri yang terdapat di Kabupaten  Lampung  selatan,  Provinisi  Lampung.  Agar  selalu  dapat  mengembangkan  sistem  pendidikan  serta kepercayaan  masyarakat  pada  SMKN  2  Kalianda,  peningkatan  mutu  pendidikan  harus  selalu  dilakukan  secara berkelanjutan.  Berdasarkan  observasi  yang  telah  dilakukan  berupa  wawancara  kepada  pihak  sekolah,  dalam pelayanan customer service oleh tenaga kependidikan belum maksimal. Salah satu aspek dalam pendidikan yang memiliki  peran  penting  dalam  menciptakan  iklim  lingkungan  yang  baik  selama  proses  pembelajaran  adalah tenaga  kependidikan  (Fadila  et  al.,  2020).  Selain  itu,  tenaga  kependidikan  juga  berkaitan  erat  dengan kepercayaan  masyarakat  terhadap  pengelolaan  organisasi  sekolah  serta  pemasaran  sekolah  tersebut.  Tenaga kependidikan  adalah  staf  bagian  tata  usaha  dan  karyawan  non  pengajar  lainnya  (Firmansyah  et  al.,  2018). Kualitas dan performa tenaga kependidikan yang sesuai dengan standar  dan melakukan  tugasnya secara  efektif akan menciptakan proses pembelajaran berdasarkan tujuan sekolah yang hendak dicapai.
Peningkatan kualitas aspek tenaga kependidikan dapat dilakukan dengan pengelolaan sumber daya secara efektif. Pengelolaan sumber daya sekolah yang baik dapat menghasilkan output yang baik pula, sehingga dapat meningkatkan mutu sekolah. Salah satu kualitas tenaga kependidikan yang dapat ditingkatkan, khususnya dalam kaitannya  dengan  kepercayaan  masyarakat  dan  pengembangan  sekolah  adalah  pelatihan  pelayanan  prima (service excellent). Pelayanan prima memiliki peran dan dampak yang sangat signifikan terhadap pengembangan suatu instansi yang bergerak di bidang jasa, seperti halnya pelayanan konsumen. Hal tersebut juga berlaku pada sekolah yang bergerak dalam jasa pendidikan. Pelayanan yang tepat terhadap masyarakat merupakan sikap untuk bertahan  dan  memenangkan  persaingan  diantara  sekolah  lainnya,  bahkan  dapat  membuat  masyarakat merekomendasikannya pada daerah sekitarnya.
Pengabdian  sebelumnya  telah  banyak  mengkaji  mengenai  pengaruh  kegiatan  pelatihan  pelayanan  prima untuk  pengembangan  bisnis  jasa  suatu  instansi.  Pelatihan  pelayanan  prima  telah  diterapkan  untuk memberikan/meningkatkan  pengetahuan  di  instansi  Griya  Lentik  Denpasar  (Wulandari  et  al.,  2020),  STIFAR Yayasan  Pharmasi  Semarang  (Mahmud  &  Aqmala,  2020),  serta  fasilitas  medis  seperti  halnya  rumah  sakit (Simamora  et  al.,  2019).  Hasil  dari  penelitian  yang  telah  disebutkan  menyatakan  bahwa  kegiatan  pelatihan pelayanan prima  dapat meningkatkan pelayanan terhadap konsumen/pelanggannya. Selain itu, pelayanan prima juga  dapat  dilakukan  pada  aspek  customer  service  yang  pada  penelitian  sebelumnya  telah  diterapkan  untuk mendukung  kompetensi  karyawan  (Fitriana,  2020;  Meldiana  &  Rahadi,  2020),  menurunkan  emotional exhaustion (Jufri & Sahrah, 2019), serta kualitas pelayanan di rumah sakit (Adiarsi & Oktaviani, 2019; Yonasari et  al.,  2018).  Customer  service  memiliki  peranan  penting  dalam  berhubungan  langsung  dengan  customer  di dalam  sebuah  perusahaan  (Cao  et  al.,  2018).  Tidak  ada  satu  pun  perusahaan  dan  sekolah  maju  yang  tidak memerlukan  peran  customer  service,  dikarenakan  sangat  berpengaruh  terhadap  pembetukan  suatu  citra perusahaan  ataupun  sekolah.  Citra  yang  dimaksud  dapat  terbentuk  melalui  informasi  yang  diperoleh,  baik  jasa maupun  barang,  serta  cara  komunikasi  baik  verbal  dan  nonverbal.  Secara  keseluruhan,  pelatihan  pelayanan prima mempengaruhi kinerja karyawan dan mampu meningkatkan mutu pelayanan.
Pada kegiatan pengabdian kepada masyarakat yang dilakukan di SMKN 2  Kalianda, diadakan pelatihan layanan  prima,  khususnya  aspek  customer  service  untuk  tenaga  kependidikan.  Pelatihan  customer  service  di
Journal of Technology and Social for Community Service (JTSCS), Vol: 2, No: 2,  167-172
SMKN  2  Kalianda  bertujuan  meningkatkan  mutu  tenaga  kependidikan  dalam  memberikan  pelayanan  terhadap masyarakat, khususnya bagi siswa-siswi SMKN 2 Kalianda. Dengan meningkatnya mutu pelayanan, diharapkan dapat  memberikan  kesan  yang  baik  dan  positif,  sehingga  juga  akan  membuat  calon  siswa-siswi  menetapkan pilihannya  pada  SMKN  2  Kalianda.  Pelatihan  dilakukan  dengan  memberikan  pengetahuan  dan  keterampilan mengenai  tata  cara  pelayanan  prima,  khususnya  customer  service  yang  baik  dan  benar  kepada  tenaga kependidikan.

## METODE PELAKSANAAN

## Kerangka Pengabdian
Kerangka  pengabdian  merupakan  model  konseptual  tentang  bagaimana  teori  berhubungan  dengan berbagai  faktor  yang  telah  didefinisikan  sebagai  masalah  yang  penting  (Alita  et  al.,  2020;  Nurkholis  et  al., 2021). Metode yang digunakan customer service dalam memberikan pelayanan kepada konsumen. Pelatihan yang  diberikan  yaitu  pelatihan  marketing,  pelatihan  teknik  pendekatan  kepada  konsumen  dan  pelatihan komunikasi dan bahasa. Selama pelatihan berlangsung karyawan customer service langsung mempraktekkan teori  yang  didapatkan  dalam  pelatihan.  pekerjaan  seorang  customer  service  pada  umumnya  seperti, berkomunikasi  dengan  baik,  memberikan  saran  yang  dapat  di  terima  baik  bagi  pelanggan,  dan  menjawab pertanyaan yang diajukan oleh pelanggan (Utomo & Tehupeiory, 2014).
Pelaksanaan  program  pengabdian  kepada  masyarakat  ini  di  SMK  N  2  Kalianda,  Kabupaten Lampung  Selatan,  Provinsi  Lampung  yang  dilaksanakan  pada  Sabtu,  23  Maret  2021.  Metode  pelaksanaan pengabdian  dalam  Program  Kemitraan  Masyrakat  (PKM)  ini  terdiri  dari  lima  tahapa n  kegiatan  inti  agar tercapai  solusi  yang  diusulkan  dalam  pelaksanaan  pengabdian  ini,  yaitu:  Perencanaan,  Pelaksanaan, Pelatihan, Monitoring, Pelaporan hasil dan Publikasi terlihat pada Gambar 2.
Gambar 1. Kerangka pengabdian
Berdasarkan Gambar 1, berikut adalah penjelasan dari masing-masing tahapan yang dilakukan:
1. Perencanaan
Journal of Technology and Social for Community Service (JTSCS), Vol: 2, No: 2,  167-172
Tahap  perencanaan  yaitu  ketua  dan  tim  pengabdi  berkoordinasi  dengan  Lembaga  Pengabdian  Pada Masyarakat  (LPPM)  untuk  melakukan  perencanaan  pengabdian  kepada  masyarakat  kepada  mitra SMKN 2 Kalianda
2. Pelaksanaan Kegiatan
Pada tahap ini ketua dan tim melakukan pelaksanaan kegiatan yang dimulai dengan melakukan analisis situasi dan mengidentifikasi permasalahan yang ada pada mitra SMKN 2 Kalianda
3. Pelatihan
Tahap  ini  ketua  dan  tim  akan  melakukan  pelatihan  kepada  mitra  dalam  menerapkan  media pembalajaran kepada mitra SMKN 2 Kalianda
4. Monitoring
Tahap  ini  adalah  tim  pengabdi  melaksanakan  monitoring  kepada  mitra  sehingga  akan  diketahui kebermaanfaatan pengabdian yang dilakukan.
5. Hasil
Tahap ini tim pengabdi membuat pelaporan hasil dan publikasi artikel pada jurnal dan membuat luaran- luaran lainnya seperti publish media online, video kegatan dan luaran tambahan lainnya.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Sebuah  pelatihan  yang  sukses  adalah  pelatihan  yang  baik  dalam  hal  pelaksanaannya  dan  juga  mampu memenuhi  tujuannya  yaitu  memperbaiki  atau  meningkatkan  pelayanan  prima  dengan  memberikan  pelatihan customer  service  bagi  tenaga  pendidikan.  (Pelayanan  &  Konsumen,  2021).  Oleh  sebab  itu,  penelitian  ini bertujuan  untuk  melakukan  analisis  terhadap  hasil  evaluasi  pelatihan  customer  service.    Berikut  adalah  rincian kegiatan Pelatihan Customer Service untuk Tenaga Kependidikan di SMKN 2 Kalianda, Lampung Selatan:
1. Kegiatan kunjungan untuk melakukan survei tempat mitra
2. Kegiatan kunjungan mengumpulkan data kepada mitra
3. Kegiatan kunjungan untuk memberikan pelatihan dan pendampingan dalam penerapan pelayanan yang prima terhadap pelanggan
4. Kegiatan kunjungan untuk memberikan pelatihan customer service bagi tenaga kependidikan
5. Kegiatan kunjungan untuk monitoring dan evaluasi kepada mitra

## Kepakaran Tim Pengusul dan Uraian Tugas
Kapakaran beserta Pembagian tugas tim pelaksana pengabdian dijelaskan pada Tabel 1.
Tabel 1. Kepakaran dan pembagian tugas tim pelaksana pengabdian No Nama Bidang Ilmu Uraian Tugas 1. Andi Nurkholis Data Science Membantu ketua dalam membuat perencanaan pengabdian, menerapkan media pembelajaran, membantu membuat laporan penelitian, dan membuat artikel untuk publikasi pada jurnal 2 Damayanti Sistem Informasi Ketua Pengabdi, penanggung jawab kegiatan, mengatur jadwal, biaya dan pelaksanaan penelitian serta pelaporan kegiatan 3. Selamet Samsugi Embedded system Membantu ketua dalam memebuat perencanaan pengabdian, pelaksanaan pengabdian, analisis situasi, pengumpulan data pelaporan penelitian 4. Muhammad Fitratullah Applied Linguistic Memberikan pemaparan beserta praktik mengenai materi pelatihan customer service kepada tenaga kependidikan di SMKN 2 Kalianda 5. Berlintina Permatasari Manajemen Membantu ketua dalam melaksanaan kegiatan PKM, sebagai administrasi pengabdian 6. Tri Widodo Mahasiswa Membantu ketua dalam melaksanaan kegiatan PKM, editing video, membantu media pembelajaran 7. Leny Meilisa Mahasiswa Membantu ketua dalam melaksanakan kegitan PKM, bagian perlengkapan dan dokumentasi
Pelatihan dan Pendampingan
Journal of Technology and Social for Community Service (JTSCS), Vol: 2, No: 2,  167-172
Tim  pengabdi  memberikan  pelatihan  dan  pendampingan  kepada  mitra.  Pelatihan  yang  dilakukan  juga bertujuan meningkatkan pengetahuan mitra dan pelayanan perpustakaan secara digital dan memberikan pelatihan customer  service  bagi  tenaga  kependidikan.  Dokumentasi  pengabdian  kepada  masyarakat  yaitu  pelatihan customer service bagi tenaga kependidikan ditunjukkan pada Gambar 2.

## Gambar 2. Pelatihan customer service di SMKN 2 Kalianda

## KESIMPULAN
Kegiatan Mitra dalam program Sekolah Binaan ini adalah SMK 2 Kalianda Lampung Selatan ini telah berjalan  dengan  baik.  Pelatihan  yang  diberikan  yaitu  pelatihan  marketing,  pelatihan  teknik  pendekatan  kepada konsumen  dan  pelatihan  komunikasi  dan  bahasa.  Penerapan  pelayanan  yang  diterima  telah  tercapai  dan  telah diimplementasikan, aplikasi pengelolaan perpustakaan secara digital dan memberikan pelatihan customer service bagi  tenaga  kependidikan.  Selama  pelatihan  berlangsung  karyawan  customer  service  langsung  mempraktekkan teori  yang  didapatkan  dalam  pelatihan.  Tenaga  kependidikan  di  SMK  N  2  Kalianda  berhasil  melakukan pelayanan yang baik, ramah, jelas dalam menginformasikan. Sehingga penerapan pelayanan customer service di lingkungan sekolah di SMK N 2 Kalianda, Lampung Selatan ini meningkat.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Penulis mengucapkan terima kasih kepada Universitas Teknokrat Indonesia melalui  Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyarakat (LPPM) atas dana yang dihibahkan dalam melakukan pengabdian ini.

## REFERENSI/DAFTAR PUSTAKA
Adiarsi,  G.  R.,  &  Oktaviani,  R.  C.  (2019).  Pelatihan  Customer  Service  Excellence  Pada  Karyawan  RSCM  Kirana. Ethos: Jurnal Penelitian Dan Pengabdian Kepada Masyarakat , 7 (1), 46–55.
Alita,  D., Tubagus, I., Rahmanto,  Y., Styawati, S., & Nurkholis, A. (2020). Sistem Informasi Geografis Pemetaan Wilayah Kelayakan Tanam Tanaman Jagung dan Singkong Pada Kabupaten Lampung Selatan. Journal of Social Sciences and Technology for Community Service (JSSTCS) , 1 (2).
Cao, Y., Ajjan, H., & Hong, P. (2018). Post-purchase shipping and customer service experiences in online shopping and their impact  on  customer  satisfaction. Asia  Pacific  Journal  of  Marketing  and  Logistics , 30 (2),  400–416. https://doi.org/https://doi.org/10.1108/APJML-04-2017-0071
Fadila, R. N., Lutfiani, E. A., R, I. S., Veronika, N., Rachmanto, D., & Arfinanti, N. (2020). Efektivitas pengelolaan sumber daya  sekolah  dalam  meningkatkan  mutu  pendidikan. Jurnal  Akuntabilitas  Manajemen  Pendidikan , 8 (1),  81–88. https://doi.org/10.21831/jamp.v8i1.28997
Firmansyah, T.,  Supriyanto, A.,  & Timan, A. (2018). Efektivitas Pemanfaatan Sarana  Dan Prasarana Dalam  Meningkatkan
Journal of Technology and Social for Community Service (JTSCS), Vol: 2, No: 2,  167-172
Mutu  Layanan  Di  Sma  Laboratorium. JMSP:  Jurnal  Manajemen  Dan  Supervisi  Pendidikan , 2 (3),  179–184. https://doi.org/10.17977/um025v2i32018p179
Fitriana, F. (2020). Pelaksanaan Pelatihan Dan  Pengembangan SDM Divisi Customer Service  Di  PT. Bank Lampung KCP Natar. Adzkiya : Jurnal Hukum Dan Ekonomi Syariah , 8 (1), 1. https://doi.org/10.32332/adzkiya.v8i1.2113 Habibie, D. (2020). Kompetensi Manajerial Kepala Sekolah Dalam Upaya Pengembangan Kualitas Tenaga Pendidik. Jurnal Educatio FKIP UNMA , 6 (1), 195–199. https://doi.org/10.31949/educatio.v6i1.344
Jufri,  M.,  &  Sahrah,  A.  (2019).  Efektivitas  Pelatihan  Customer  Service  Orientation  Untuk  Menurunkan  Emotional
Exhaustion Karyawan Pemasaran. Insight: Jurnal Ilmiah Psikologi , 21 (2), 89. https://doi.org/10.26486/psikologi.v21i2.870
Mahmud,  M.,  &  Aqmala,  D.  (2020). Membangun Excellence Service Dan  Hospitality Menuju  Masa Depan Stifar Yayasan Pharmasi  Semarang  Yang  Lebih  Baik. Jurnal  Pengabdian  Kepada  Masyarakat:  Darma  Sabha  Cendekia , 2 (1),  28. https://doi.org/10.20884/1.dsc.2020.2.1.2821
Meldiana,  M.  R.,  &  Rahadi,  D.  R.  (2020).  Peran  Customer  Service  Dalam  Mendukung  Kompetensi  Pegawai  Pada Perusahaan. JIMEA  |  Jurnal  Ilmiah  MEA  (Manajemen,  Ekonomi,  Dan  Akuntansi) , 4 (3),  1567–1581. http://www.journal.stiemb.ac.id/index.php/mea/article/view/645/308
Nurkholis,  A.,  Susanto,  E.  R.,  &  Wijaya,  S.  (2021).  Penerapan  Extreme  Programming  dalam  Pengembangan  Sistem Informasi  Manajemen  Pelayanan  Publik. J-SAKTI  (Jurnal  Sains  Komputer  Dan  Informatika) , 5 (1),  124–134. https://doi.org/10.30645/j-sakti.v5i1.304
Salim,  N.  A.  (2017).  Peningkatan  Efektivitas  Pengelolaan  Sekolah  Melalui  Penguatan  Kemampuan  Manajerial  Kepala Sekolah. Jurnal Manajemen Dan Supervisi Pendidikan , 2 (1), 8–16. https://doi.org/10.17977/um025v2i12017p008
Simamora,  R.  H.,  Purba,  J.  M.,  Bukit,  E.  K.,  &  Nurbaiti.  (2019).  Penguatan  Peran  Perawat  Dalam  Pelaksanaan  Asuhan. Jurnal Pengabdian Dan Pemberdayaan Masyarakat LPIP UMP , 3 (1), 25–31.
Utomo, A. P., & Tehupeiory, K. P. (2014). Evaluasi pelatihan dengan metode Kirkpatrick analysis. Jurnal Telematika , 9 (2), 37.
Wulandari,  R.,  Nyoman,  N.,  Antari,  W.,  &  Lamopia,  I.  W.  G.  (2020).  Pelatihan  Service  Excellence  Dalam  Peningkatan Kualitas Pelayanan Usaha Griya Lentik Denpasar. Madaniya , 1 (2), 91–100.
Yonasari, E., Arso, S. P., & Kusumastuti, W. (2018). Gambaran Penanganan Keluhan Pelanggan Di Unit Customer Service Rumah Sakit Umum Daerah Tugurejo Semarang. Jurnal Kesehatan Masyarakat (e-Journal) , 6 (5), 65–74.