Faletehan Health Journal , 11 (1) (2024) 39-44 www. journal.lppm-stikesfa.ac.id/ojs/index.php/FHJ ISSN 2088-673X | e-ISSN 2597-8667

## Hubungan Komunikasi Interpersonal Perawat dengan Kepuasan Pasien
Dedeh Hamdiah 1* , Agung Budiyanto 2
1 Universitas Sultan Ageng Tirtayasa
2 Universitas Faletehan * Corresponding Author: dedeh.hamdiah@untirta.ac.id

## Abstrak
Pusat  pelayanan  kesehatan  di  Indonesia  semakin  hari  semakin  bertumbuh  dan  berkembang  secara  pesat  sehingga banyak pilihan pelayanan kesehatan yang dapat pasien percayakan dalam melakukan perawatan kesehatannya. Apa yang  diharapkan  pasien  dalam  memilih  pelayanan  kesehatan  adalah  kemampuan  petugas  yang  cepat  dan  tanggap terhadap  keluhan  pasien  serta  mampu  menghadapi  keluhan  pasien  secara  profesional.  Tujuan  penelitian  ini  untuk mengetahui hubungan antara komunikasi interpersonal perawat dengan kepuasan pasien di Puskesmas Pontang tahun 2023. Metode korelasi dengan pendekatan cross-sectional digunakan dalam penelitian ini. Dari 150 pasien rawat inap sebagai  populasi,  75  responden  dilibatkan  sebagai  sampel  dengan  menggunakan  rumus  Slovin.  Pengumpulan  data dilakukan  dengan  wawancara,  observasi,  dan  kuesioner.  Hasil  penelitian  menunjukkan  sebagian  besar  responden menyatakan  komunikasi  interpersonal  perawat  baik  (62,7%)  dan  sebagian  besar  responden  menyatakan  kepuasan pasien di unit rawat inap tidak puas (54,7%). Hasil uji statistik menggunakan uji chi-square memperoleh nilai p 0,024 (p< α ),  artinya  ada  hubungan  antara  komunikasi  interpersonal  perawat  dengan  kepuasan  pasien  di  unit  rawat  inap Puskesmas Pontang. Peneliti menyimpulkan bahwa perlu penguatan pada perawat rawat inap seperti pelatihan tentang komunikasi interpersonal dan service excellence . Kata Kunci: kepuasan pasien, komunikasi interpersonal, perawat

## The Correlation Between Nurse Interpersonal Communication and Patient Satisfaction

## Abstract
Health service centers in Indonesia  were growing and developed rapidly, resulting on many choices in health services that patients can entrust in carrying out their health care. Patients ’ expectation when choosing health services was the ability of  health  staff to respond quickly to patient  complaints and to  deal with them in a professional manner. The research  objective  was  to  determine  the  relationship  between  nurse  interpersonal  communication  and  patient satisfaction at Pontang Community Health Center in 2023. The correlation method with a cross-sectional approach was used in  this research. Of the  150 inpatients as a population, 75 respondents were  involved as  the  samples  by Solvin formula. The data collection was done by interviews, observations, and a questionnaire. The research results showed that  the  majority  of  respondents  stated  that  the  interpersonal  communication  of  nurses  was  good  (62.7%)  and  the majority of respondents stated that patient satisfaction in the inpatient unit was not satisfied (54.7%). The statistical test  results  by  using  chi-square  test  obtained  a  p-value  of  0.024  (p< α ),  which  means  that  there  was  a  relationship between nurse interpersonal communication and patient satisfaction at the inpatient unit of Pontang Community Health Center.  The  researchers  concluded  that  there  was  a  need  of  reinforcement  in  inpatient  nurses,  such  as  training  on interpersonal communication and service excellence.
Keywords: patient satisfication, interpersonal communication, nurse
Faletehan Health Journal , 11 (1) (2024) 39-44 www. journal.lppm-stikesfa.ac.id/ojs/index.php/FHJ ISSN 2088-673X | 2597-8667

## Pendahuluan
Puskesmas  merupakan  lembaga  kesehatan yang  memberi  jasa  kesehatan  kepada  masyarakat dan  pekerjaan  kesehatan  perseorangan  pada  kelas satu dengan mengutamakan promotif dan pencegahan pada bidang tugasnya (PERMENKES, 2019).  Keperawatan  sebagai  ilmu  kesehatan berfokus  pada  pemenuhan  kebutuhan  manusia sebagai makhluk biopsikososial dan spiritual (Bec- Deva,  2010).  Mempraktikkannya  memerlukan hubungan  antar  manusia,  keterampilan  dan kemampuan  intelektual  dan  teknis  di  samping pengetahuan  ilmiah.  Ini  juga  berarti  kombinasi pengetahuan,  kerja  klinis  dan  komunikasi  antar pribadi.  Komunikasi  yang  efektif  memerlukan pemahaman pasien dan pengalaman yang diungkapkannya.
Komunikasi  interpersonal  yang  baik  dan efektif, mulai dari pengkajian awal pasien hingga tindakan medis atau pengobatan pasien merupakan salah  satu  aspek  penting  dalam  kesembuhan pasien.  Melalui  komunikasi  interpersonal  yang baik akan terjalin hubungan saling percaya antara perawat  dan  pasien.  Komunikasi  yang  baik memerlukan keterampilan dan niat yang tulus dari perawat untuk memahami perasaan yang diungkapkan pasien (Prihandhani & Hakim, 2021). Kepuasan  pasien  adalah  indikator  dari  kualitas pelayanan  yang  diberikan,  dan  kepuasan  pasien adalah  suatu  keunggulan  untuk  menarik  lebih banyak  pasien  dan  memenangkan  pasien  setia (Husna, Kadir, & Wahyuni, 2020).
Menurut  Anfal  (2020),  sebesar  80,9%  dari total  pasien  mengalami  ketidakpuasan,  sementara 19,1% lainnya mengungkapkan kepuasan terhadap kinerja perawat. Sebanyak 49 pasien menyampaikan ketidakpuasan terhadap pelayanan medis,  di  mana  25,65%  dari  keluhan  tersebut dikirimkan  melalui  telepon  dan  SMS  terkait pelayanan rumah sakit. UPTD Puskesmas Pontang adalah  unit  pelayanan  yang  dimiliki  oleh pemerintah  daerah,  berada  di  bawah  naungan Dinas  Kesehatan  Kabupaten  Serang  Provinsi Banten, dan telah melayani masyarakat sejak tahun 1975. Visi Puskesmas Pontang adalah mewujudkan  masyarakat  yang  mandiri,  sehat, hidup  bersama  masyarakat  Pontang  yang  agamis dan berkecukupan.
Peneliti  mengumpulkan  informasi  dari  data pasien  Puskesmas  Pontang,  di  mana  jumlah  total kunjungan  pasien  pada  tahun  2020  mencapai
26.535  orang,  dengan  2.579  di  antaranya  adalah pasien  rawat  inap.  Meskipun  terjadi  penurunan kunjungan  pasien  setiap  tahunnya,  diharapkan adanya  peningkatan  pada  pekerjaan  kesehatan masyarakat  pada  tahun  2023,  termasuk  dalam bidang  kesehatan  dan  pembangunan  esensial seperti  program  promosi  kesehatan,  perawatan  di rumah,  pelayanan  gizi,  KIA/KB,  pencegahan  dan pengendalian penyakit,  serta  pelayanan  kesehatan masyarakat.  Peneliti  tertarik  untuk  melakukan penelitian  ini  guna  mengeksplorasi  hubungan antara  komunikasi  perawat  dengan  kepuasan pasien di Puskesmas Pontang pada tahun 2023.

## Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  desain cross- sectional ,  yang  merupakan  pendekatan  untuk mengukur atau mengamati data variabel terikat dan variabel  bebas  secara  bersamaan  dan  hanya dilakukan  sekali.  Seluruh  pasien  di  ruang  pasien Puskesmas  Pontang  pada  tahun  2023,  yang berjumlah 150 pasien menurut catatan Puskesmas Pontang,  menjadi  subjek  penelitian.  Teknik pengambilan  sampel  yang  digunakan  adalah cluster  random  sampling,  dengan  rumus  Slovin digunakan untuk menentukan jumlah sampel. Dari rumus  Slovin,  diperoleh  jumlah  sampel  sebanyak 75  pasien  rawat  inap  yang  telah  menjalani perawatan selama tiga hari. Penelitian dilaksanakan dari bulan Maret hingga Juli 2023 di Klinik  Umum  Puskesmas  Pontang  dengan  alat pengumpulan  data  yang  digunakan  adalah kuesioner  komunikasi  interpesonal  dan  kuesioner kepuasan pasien.
Kuesioner  komunikasi  interpersonal  terdiri lima  karakteristik,  yitu Openness (keterbukaan), Empathy (empati), Supportiveness (sikap mendukung), Possitiveness (sikap  postif),  dan Equality (keseteraan) dengan 20 pertanyaan untuk mengetahui komunikasi interpersonal perawat saat malayani pasien rawat inap di Puskesmas Pontang. Sedangkan, kuesioner kepuasan pasien terdiri dari lima  karakteriatik,  yaitu  Reliability  (kehandalan), Responsiveness (ketanggapan), Assurance (kepastian), Emphaty (empati), Tangble (bukti langsung)  dengan  25  pertanyaan.  Data  yang dikumpulkan  bersifat  primer,  yaitu  data  yang diperoleh  langsung  dari  sumbernya  melalui instrumen  yang  telah  disiapkan.  Penelitian  ini menggunakan  data  kuantitatif  dan  kuesioner Komunikasi  Interpersonal  yang  dikembangkan
Faletehan Health Journal , 11 (1) (2024) 39-44 www. journal.lppm-stikesfa.ac.id/ojs/index.php/FHJ ISSN 2088-673X | 2597-8667
oleh  Dini  (2015).  Survei  kepuasan  pasien didasarkan  pada  lima  fungsi  yang  digunakan  di Puskesmas  Pontang.  Analisis  hubungan  kedua variabel menggunakan uji Chi-square .
Hasil dan Pembahasan Gambaran Komunikasi Interpersonal Perawat di  Ruang  Rawat  Inap  Puskesmas  Pontang Tahun 2023
Gambaran  penilaian  pasien  terhadap  komunikasi interpersonal perawat ditunjukkan pada tabel 1: Tabel 1. Gambaran Komunikasi Interpersonal
Perawat di Ruang Rawat Inap Puskesmas Pontang (n=75) Komunikasi Interpersonal Perawat n % Cukup baik 28 37,3 Baik 47 62,7 Berdasarkan hasil penelitian ternyata hubungan  interpersonal  perawat  sebagian  besar baik  yaitu  sebanyak  47  responden  atau  62,7%. Keterampilan  komunikasi  keperawatan  adalah keterampilan  kunci  yang  harus  dikuasai.  Karena bukan sekedar pertukaran informasi, perawat dapat meneliti dan menganalisa apa saja yang dikeluhkan pasien  dan  apa  yang  dibutuhkannya,  sehingga perawat dapat membantu pasien mengkomunikasikan  keluhannya  kepada  dokter. Menurut McMullan, Parush dan Momlahan (2018), komunikasi  dengan  pasien  merupakan  salah  satu poin terpenting dalam pengobatan. Pada penelitian ini, kenyataan bahwa perawat selalu menyembunyikan  informasi  tentang  kondisi  klien menunjukkan perlunya keterbukaan dan sikap jujur dalam berkomunikasi dalam membangun komunikasi. Keterbukaan merupakan sikap menerima  masukan  orang  lain  dan  bersedia mengkomunikasikan  informasi  penting  kepada orang  lain.  Bukan  berarti  masyarakat  harus langsung mengungkapkan kisah hidupnya, namun siap  terbuka  jika  orang  lain  ingin  mengetahui informasi tersebut (Suranto, 2017).
Perawat  harus  berkomunikasi  secara  terbuka dengan  semua  orang  tanpa  memandang  status sosial    dalam  melayani  pasien.  Sangat  berharga bagi pasien untuk terbuka terhadap informasi yang berguna  bagi  pasien.  Ini  karena  membuka  diri tentang  diri  sendiri  adalah  salah  satu  cara  orang dapat  membangun  persahabatan  yang  lebih  erat. Membuka  diri  ada  dua  sisi,  yaitu  terbuka  pada orang  lain  dan  terbuka  pada  orang  lain.  Artinya
membuka diri terhadap medium berarti keterbukaan  terhadap  medium,  dan  medium  juga terbuka terhadap medium (Hanani, 2017).
Hal  yang  dapat  dilakukan  perawat  di  ruang rawat  inap  Puskesmas  Pontang  adalah  berusaha lebih  terbuka  dalam  memberikan  informasi terutama  tentang rekam medisnya dengan memperhatikan  kewenangan  dan  keterbatasanya, jika  memang  informasi  yang  akan  disampaikan sudah ranahnya dokter maka arahkan pasien untuk bertanya  langsung  kepada  dokter  pada  saat pemeriksaan,  dengan  begitu  tanpa  harus  terkesan menutupi  pasien  jadi  lebih  tahu  informasi  mana yang dapat diberikan perawat dan mana yang dapat diberikan oleh dokter.
Gambaran  Kepuasan  Pasien  Rawat  Inap Puskesmas Pontang Tahun 2023
Gambaran kepuasan pasien terhadap pelayanan rawat inap di Puskesmas Pontang tahun 2023 ditunjukkan pada tabel 2.
Tabel 2. Gambaran Kepuasan Pasien Rawat Inap Puskesmas Pontang (n=75) Kepuasan Pasien n % Tidak Puas 41 54,7 Puas 34 45,3
Berdasarkan  tabel  2  dapat  diketahui  bahwa mayoritas
responden mengungkapkan ketidakpuasan  terhadap  pelayanan  rawat  inap  di Puskesmas  Pontang,  dengan  jumlah  mencapai  41 responden  (54,7%).  Sementara itu,  sebagian  kecil dari  responden  menyatakan  kepuasan  atas pelayanan  perawat,  yaitu  sebanyak  34  responden (45,3%).  Sebagian  besar  pasien  rawat  inap Puskesmas Pontang mengatakan tidak puas dengan pelayanan perawat sebanyak 41 responden (54,7%) data tersebut memiliki selisih sangat sedikit dengan jumlah  pasien  yang  merasa  puas  atas  pelayanan perawat  yaitu  sebanyak  34  responden  (45,3%). Kepuasan pasien memiliki potensi untuk meningkatkan  frekuensi  pembelian  dari  pasien tersebut.  Ketika  pasien  merasa  puas  dengan pelayanan yang diberikan, hal ini dapat mendorong terbentuknya  loyalitas  dalam  pikiran  pasien tersebut.
Berdasarkan cut  off  point kepuasan  pasien didapatkan nilai 81 yang diambil dari nilai tengah atau median merupakan angka yang cukup tinggi. Hal  ini  juga  membuat  presentasi  perbandingan kepuasan dan ketidakpuasan pasien tidak berbeda
Faletehan Health Journal , 11 (1) (2024) 39-44 www. journal.lppm-stikesfa.ac.id/ojs/index.php/FHJ ISSN 2088-673X | 2597-8667
jauh.  Salah  satu  contoh  responden  dengan  nilai komulatif 80 untuk kuesioner kepuasan belum bisa dikategorikan puas karena cut off point yang tinggi tersebut,  hanya  responden  dengan  nilai  lebih  dari sama  dengan  81  baru  bisa  dikategorikan  puas. Artinya  harapan  pasien  akan  pelayanan  di  unit rawat  inap  Puskesmas  Pontang  memang  sangat tinggi.
Tingginya harapan pasien terhadap pelayanan keperawatn  ini  merupakan  tantangan  untuk Puskesmas  Pontang  yang  bisa  dikatakan  sebagai pelayanan  kesehatan  yang  paling  terdekat  untuk masyarakat pontang sendiri. Mampukah Puskesmas  Pontang  menjawab  harapan  pasien tersebut, seperti  yang  diungkapkan  Philip,  Keller, Ang,  Tan,  &  Leong  (2018),  mengatakan  bahwa kepuasan merupakan rasa kecewa ataupun senang dari membandingkan antara kinerja (hasil) produk yang  terjadi  terhadap  kinerja  (hasil)  yang diharapkan.  Perasaan  puas  atau  tidak  puas  tidak begitu saja muncul, akan tetapi adanya harapan dari pasien  terhadap  pelayanan  yang  ditawarkan  oleh puskesmas.  Perawat  sebagai  ujung  tombak pelayanan  kesehatan  harus  memenuhi  harapan pasien,  menurut  Novi  (2019),  untuk  mengukur kepuasan  pasien  rawat  jalan  perlu  diikur  dengan lima  dimensi  yaitu  : Reability (Kehandalan), Responsiveness (Daya  Tanggap), Assurance (Jaminan), Emphaty (Perhatian), Tangible (Faktor Fisik).
Dari kelima dimensi kepuasan pasien, dimensi reliabilitas ( reliability ) merupakan dimensi paling rendah dari hasil penelitian ini. Dimana penelitian dilihat dari kemampuan perawat dalam memberikan  pelayanan  yang  handal,  akurat,  dan menyampaikan jasanya sesuai dengan waktu yang disepakati.  Hal-hal  kecil  seperti  ketepatan  waktu datang  ke nurse  station menjadi  perhatian  pada dimensi  ini  dan  menjadi  salah  satu  penyumbang ketidakpuasan  pasien.  Menurut  David,  Haryanti, dan  Lestari  (2016),  waktu  adalah  salah  salu  dari indikator kepuasan, pasien membutuhkan perawat yang kehadiranya lama terhadap pelayanan medis maupun  non  medis  unit  rawat  inap  akan mengurangi kepuasan pasien.
Hubungan  Komunikasi  Interpersonal  Perawat dengan  Kepuasan  Pasien  Rawat  Inap  di Puskesmas Pontang Tahun 2023
Hubungan  komunikasi  interpersonal  perawat dengan  kepuasan  pasien  rawat  inap  Puskesmas Pontang dipaparkan dalam tabel 3.
Berdasarkan  tabel  3  dapat  diketahui  bahwa dari 47 responden yang menilai perawat memiliki komunikasi  interpersonal  yang  baik,  terdapat  26 responden  (34,7%)  yang  menyatakan  kepuasan terhadap pelayanan di ruang rawat inap, sementara 21  responden  lainnya  (28,0%)  mengungkapkan ketidakpuasan  terhadap  pelayanan  yang  sama. Hasil  uji  statistik  menunjukkan  nilai  P  =  0,024 (p<α),    menunjukkan  adanya  hubungan  antara komunikasi interpersonal dengan kepuasan pasien di  ruang  rawat  inap  Puskesmas  Pontang.  Temuan ini konsisten dengan penelitian Mirnawati (2017), yang  mengungkapkan  bahwa  kepuasan  pasien berkaitan dengan komunikasi interpersonal. Semakin tinggi komunikasi interpersonal perawat, semakin  tinggi  pula  kepuasan  pasien,  dan sebaliknya, semakin rendah komunikasi interpersonal  perawat,  semakin  rendah  juga kepuasan pasien.
Menurut  hasil  penelitian  Elviana  (2018), disampaikan  bahwa  terdapat  keterkaitan  antara tingkat kepuasan dengan komunikasi interpersonal dalam  kinerja  perawat.  Dalam  konteks  pelayanan kepada pasien, kinerja perawatan mengamanatkan upaya berkelanjutan dalam menjalankan komunikasi  interpersonal  yang  efektif,  dengan fokus  pada  membangkitkan  semangat  dan memberikan dukungan kata-kata yang mendorong pemulihan  pasien.  Ini  berdampak  pada  perasaan senang  pasien,  yang  pada gilirannya menciptakan kepuasan bagi mereka. Penelitian ini mengonfirmasi pandangan bahwa kepuasan pasien timbul  ketika  pelayanan  kesehatan  yang  diterima memenuhi  atau  melampaui  harapan  mereka. Sebagaimana  diungkapkan  oleh  Kusumo  (2017), kepuasan  pasien  terhadap  komunikasi  yang disampaikan  oleh  perawat  adalah  refleksi  dari perasaan pasien setelah membandingkan komunikasi  yang  mereka  harapkan  dengan  yang mereka  alami  selama  menerima  perawatan kesehatan.
Faletehan Health Journal , 11 (1) (2024) 39-44 www. journal.lppm-stikesfa.ac.id/ojs/index.php/FHJ ISSN 2088-673X | 2597-8667
Tabel 3. Hubungan Komunikasi Interpersonal Perawat dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di Puskesmas Pontang
Variabel Kepuasan Pasien P value OR Tidak Puas Puas Total N % N % N % Komunikasi Interpersonal Cukup Baik 20 26,7 8 10,7 28 37,3 3,095 0,024 Baik 21 28 26 34,7 47 62,7 Total 41 54,7 34 45,3 75 100
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  temuan Alrubaiee & Alkaa'ida  (2017) dan Chang, Chen, & Lan    (2018),  yang  menyatakan  bahwa  berbagai aspek  memengaruhi persepsi dan harapan pelanggan. Aspek-aspek tersebut meliputi pengalaman  pribadi  masa  lalu  saat  konsumen menggunakan  produk  dari  perusahaan  atau pesaingnya, serta pengalaman yang dibagikan oleh teman-teman  mereka.  Hal  ini  berdampak  pada persepsi  pelanggan,  terutama  terhadap  produk- produk  yang  dianggap  memiliki  risiko  tinggi. Adanya  ketidakpuasan  pasien  meskipun  terdapat komunikasi  interpersonal  yang  baik  oleh  perawat menjadi  fenomena  menarik,  terutama  karena penelitian ini dilakukan di unit rawat inap, di mana interaksi  antara  perawat  dan  pasien  berlangsung dalam  jangka  waktu  yang  cukup  lama.  Faktor- faktor  seperti  perbedaan  latar  belakang,  budaya, dan  bahasa  dapat  menyebabkan  kesalahpahaman. Hal  ini  menjadi  salah  satu  hambatan  dalam komunikasi,  sesuai  dengan  temuan  Mukarom (2020).

## Simpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  didapatkan bahwa  komunikasi  interpersonal perawat  di puskesmas  pontang  sebagian  besar  adalah  baik, pasien  sebagian  besar  masih  merasakan  kurang puas,  dan  dapat  disimpulkan  terdapat  hubungan antara komunikasi interpersonal dengan kepuasan pasien di Puskesmas Pontang. Oleh sebab itu, perlu adanya  penguatan  seperti  pelatihan  tentang komunikasi  interpersonal  dan service  excellence bagi perawat rawat inap, supaya tingkat kepuasan pasien dapat meningkat.

## Daftar Pustaka
Affini,  D.  N.,  &  Surip,  N.  (2018).  Pengaruh Kompensasi  dan  Kepuasan  Kerja  terhadap Employee Engagement yang Berdampak Pada
Turnover  Intentions. Jurnal  Manajemen Ilmiah Bisnis , 4 (1), 117–131.
Anfal,  A.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan Dan  Citra  Rumah  Sakit  Terhadap  Tingkat Kepuasan  Pasien  Rawat  Inap  Rumah  Sakit Umum Sundari Medan Tahun 2018. Excellent
Midwifery Journal , 3 (2), 1–19. https://doi.org/https://doi.org/10.55541/emj.v 3i2.130
Bec-Deva, M. (2010). Expanding Our Nightingale
Horizon. Seven Recommendations for , 28 (4)( 2010): 317- 326.
Chang,  S.  C.,  Chen,  Y.  S.,  &  Lan,  T.  Y.  (2018).
Service Quality, Trust, and Patient Satisfaction  in  Interpersonal-Based  Medical Service  Encounters. BMC  Health  Services Research .
David,  D.,  Haryanti,  T.,  &  Lestari,  E. W. (2016). Hubungan Keterlambatan Kedatangan Dokter Terhadap Kepuasan Pasien di Instalasi Rawat Jalan. Jurnal Kedokteran Brawijaya . Dini,  A.  H.  (2015). Gambaran  Komunikasi Interpersonal  Perawat  Pelaksana  menurut Persepsi Perawat dan Klien di Ruang Rawat Inap RSUD Dr. Pirngadi Medan .
Elviana,  Elviana  and  Afdal,  Afdal  and  Yusuf,  A. M.  (2018).  The  Career  Planning  of  Young Prisoner  Study  at  Lembaga  Pembinaan Khusus  Anak  (LPKA)  Tanjung  Pati. In: Proceeding:  International  Conferences  on Educational, Social Sciences and Technology (ICSST) .
Hanani,  S.  (2017). Komunikasi  Antarpribadi: Teori San Praktik . Ar-Ruzz Media. Husna  ,  A.,  Kadir,  A.,  &  Wahyuni,  S.  (2020). Hubungan Komunikasi Interpersonal Dengan Kepuasan Pasien BPJS di Ruang Perawatan Interna RSUD Kota Makasar . Kementerian Kesehatan Indonesia. (2019).
Peraturan  Menteri  Kesehatan  Republik
Faletehan Health Journal , 11 (1) (2024) 39-44 www. journal.lppm-stikesfa.ac.id/ojs/index.php/FHJ ISSN 2088-673X | 2597-8667
Indonesia  Nomor  43  Tahun  2019  Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat .
Kusumo,  M.  P.  (2017).  Pengaruh  Komunikasi
Terapeutik  Perawat  Terhadap  Kepuasan Pasien  di  Rawat  Jalan  RSUD  Jogja. Jurnal Medicoeticolegal Jurnal Ilmiah Kesehatan.Dan Manajemen Rumah Sakit .
McMullan,  A.,  Parush,  A.,  &  Momtahan,  K.
(2018).  Transfering  Patient  Care:  Patterns  of Synchronous  Bidisciplinary  Communication between  Physicians  and  Nurses  During Handoffs  in  a  Critical  Care  Unit. Journal  of Perianesthesia Nursing . Mirnawati,  S.  (2014). Hubungan  Komunikasi Interpersonal  Perawat  dengan  Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Ruang Cempaka RSUD AW Sjahranie Samarinda . 2 (1). Mukarom,  Z.  (2020). Teori-Teori  Komunikasi. Jurusan anajemen Dakwah Fakultas Dakwah dan  Komunikasi  UIN  Sunan  Gunung  Djati Bandung . Novi, Y. (2019). Service Quality dalam Mengukur Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas
Pelayanan  Rumah  Sakit  Umum  Ibnu  Sina Kecamatan Indrapuri Kabupaten Aceh Besar. UIN Ar-Raniry . Philip, K., Keller, K. L., Ang, S. H., Tan, C. T., & Leong, S. M. (2018). Marketing Management: an Asian Perspective . Prihandhani,  I.  S.,  &  Hakim,  N.  R.  (2021). Kecerdasan  Emosional  Perawat  Terhadap Komunikasi  Interpersonal  dengan  Pasien. Jurnal  Keperawatan  Silampari , 4 (2),  442– 449. https://doi.org/https://doi.org/10.31539/jks.v4 i2.1873 Suranto, A. (2017). Integrasi Pendidikan Karakter dalam Pembelajaran Mata Kuliah Komunikasi Interpersonal. Jurnal Pendidikan Karakter