## PENGARUH TRUST TERHADAP CUSTOMER ENGAGMENT PADA AKUN LOUISSE SCARLETT FAMILT DIMEDIASI SWIFT GUANXI
Sherly Yunita 1*
Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora, Universitas Bunda Mulia ( sherlyyunitaokk@gmail.com )
Ongky Alex Sander 2
Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora, Universitas Bunda Mulia ( osander@bundamulia.ac.id )
(*Corresponding Author)

## Diterima 30 Januari 2024 Disetujui 11 Juni 2024
Abstract- The  differences  in  building  consumer  involvement  in  traditional  and  online commerce  make  the  broadcasters  and  consumers  have  limitations  in  product  buying  and selling activities. Live streaming is currently used in many fields, including to market products. As  live  streaming  involves  many  parties,  it is  difficult  for  the  streamer  to  build trust  in  live streaming  trading.  Additionally,  there  is  a  different  approach  to  building  customer  trust  in offline and online channels. This research discusses the swift guanxi variable as a mediator between trust and customer engagement on the Louisse Scarlett Family account, the affiliate that has received many awards in 2022-2023. This study involved 201 respondents who had interacted and made transactions on the Louisse Scarlett Family live streaming. The results of this study show a significant direct influence between trust in broadcasters and swift guanxi and other trust dimensions are not significant in customer engagement. Besides that, trust has a significant effect on swift guanxi and swift guanxi mediates the effect of trust in the product on  customer  engagement  and  does  not  mediate  trust  in  the  broadcaster,  or  trust  in  the community  on  customer  engagement.  Building  trust  in  live  streaming  trading  will  form stronger customer engagement and also build a more harmonious and reciprocal relationship in trading
Keywords: Trust  in  Community;  Trust  in  Broadcaster;  Trust  in  Product;  Swift  Guanxi; Customer Engagement

## 1. PENDAHULUAN

## 1.1 Latar Belakang
Perkembangan teknologi semakin luas dan mudah untuk menyebar pada era globalisasi saar  ini.  Dengan  adanya  penyebaran  informasi  yang  diproses  dengan  cepat  melalui  bantuan media internet membuat banyak hal yang berubah secara signifikan salah satunya ialah dalam bidang  pemasaran.  Pada  saat  ini,  banyak platform yang  digunakan  sebagai  alat  untuk membantu Live streaming Commerce (LSC). LSC merupakan salah satu bentuk perdagangan yang menggunakan video langsung sebagai alat untuk berkomunikasi dengan pembeli (Qin et al., 2022)
Pada Live streaming commerce melibatkan banyak pihak, mulai  dari broadcaster atau disebut sebagai host penonton ataupun pelanggan yang tertarik atas live streaming serta produk yang ditawarkan (L. Guo et al., 2021). Sebagai pilihan alat pemasaran yang digunakan saat ini
adalah live streaming commerce (Qin et al., 2022) yang memungkinkan pemyiar menampilkan produk otentik dan medemonstrasikan produk (L. Guo et al., 2021).
Lina  Amelia  dengan  akunnya Louisse  Scarlett  Family merupakan  salah  satu content creator dan afiliator yang memanfaatkan Live Streaming Commerce (kompasiana.com, 2021) . Lina Amelia biasa dikenal dengan Mami Louisse aktif dalam TikTok Shop pada tahun 2021. Dengan adanya TikTok, Mami Louisse memiliki 7,2 juta pengikut. Omset awal yang dapatkan oleh Mami  Louisse adalah  Rp.100.000,  namun  pada  saat  ini Mami  Louisse memiliki  omset miliyaran/hari (Ricardo, 2023)
Mami  Louisse membangun  kepercayaan  awal  para  pelanggannya  dimulai  dari  barang home living yang memiliki harga mulai dari Rp2.000. Seiring berjalannya waktu Mami Louisse mendapatkan  kepercayaan  dan  mendapatkan  beberapa awards seperti, Winner  of  the  Year Category  FMCG 2022, Winner  of  the  Year  Category  FMCG 2023, Award  Breaking  New Record $3,000,00++, Appreciation Award 26 hours Live Streaming Record at TikTok Shop 2022, Winner  of  Affliatte  Creator  of  the  Year 2022, Top  Creator  Mega  Showcase 30 Hours Non-stop Livestream . (LouissescarlettFamily, 2023) Louisse Scarlett Family melakukan live streaming rata-rata 5 jam dalam satu kali live . Broadcaster akan secara bergantian memperkenalkan produk yang ada pada etalase. Pada akun Louisse  Scralett  Family ,  terdapat  perbedaan  yang  terlihat  pada  jumlah  penonton  pada live streaming antara Mami Louisse dan staff yang melakukan live streaming. Pada akun yang sama dan juga product yang sama, komunitas lebih banyak berinteraksi ketika Mami Louisse menjadi broadcaster dibandingan ketika broadcaster lain yang memperkenalkan produknya. Salah satu penentu utama yang memfasilitasi kepercayaan dan mendorong adanya customer engagement pada Live streaming Commerce adalah ulasan. Komunitas dari Mami Louisse memberikan komentar dan juga pertanyaan pada live chat seputar  produk.  Komunitas  akan  menciptakan word  of  mouth yang  baik,  sehingga  dapat meningkatkan reputasi dan juga menarik lebih banyak pelanggan potensial (L. Guo et al., 2021) Dalam fashion  live  streaming , Mami  Louisse menyediakan  tampilan  yang  mendetail  dari produknya  seperti  menunjukkan shade warna lipstick ,  ataupun  menunjukkan  pemakaian bodylotion pada  tangan  sehingga  penonton  mengetahui  tekstur  dari  produk  tersebut. Mami Louisse dapat  menyaranan  produk  yang  digunakannya  kepada  penonton  serta  dapat memberikan  informasi  terkait  dengan  produk  yang  dijual.  Pada Live  streaming mendorong keaslian, visualisasi, dalam belanja online .(Hu & Chaudhry, 2020) Penelitian saat ini akan memfokuskan kepada livestreamer yaitu Louisse Scarlett Family sebagai objek penelitian di mana dipenelitian sebelumnya meneliti peran mediasi Swift Guanxi , yang  dapat  meningkatkan  keberhasilan  perdagangan live  streaming .  Penelitian  saat  ini  akan mengidentifikasi  pengaruh Trust pada Community  Members , broadcaster , Product terhadap Customer  Engagement pada  akun Louisse  Scarlett  Family .  Penelitian  sebelumnya  seperti (Rachmadhaniyati, 2021), (Shaheen et al., 2020) berfokus pada adanya social media marketing serta ulasan yang akan mempengaruhi kepercayaan dan meningkatkan customer engagement, tanpa melihatnya hubungan kepercayaan pada product, community, dan broadcaster

## 1.2. Tinjauan Literatur
1.2.1. Trust Transfer Theory
Trust transfer theory menjelasan bahwa membentuk suatu kepercayaan merupakah cara utama untuk  mengembangkan suatu kepercayaan (Y. Zhang et al., 2018). Trust transfer theory menjelaskan kepercayaan individu dapat dialihkan dari sumber tepercaya ke target yang tidak diketahui  jika  ada  hubungan  khusus  di  antara  mereka.  Transfer  kepercayaan  terjadi  ketika seseorang  (pemberi  kepercayaan)  mendasarkan  kepercayaan  pada  suatu  target  (penerima

## ULTIMA Management | ISSN 2085-4587
kepercayaan) dalam kepercayaannya pada beberapa target terkait lainnya (L. Guo et al., 2021). T rust transfer theory banyak diterapkan dalam bidang penelitian yang membahas ecommerce , pemasaran, sistem informasi dan lain sebagainya(Y. Zhang et al., 2018).
Trust transfer theory menghubungkan penjual dengan produk, yang mana kepercayaan akan tertransfer ketika penjual merekomendasikan didalam live streaming commerce (L. Guo et  al.,  2021).  Dalam  kepercayaan  dalam  melakukan  transaksi  penjualan,  berarti  adanya customer  engagement  terhadap  kemampuan  live  streaming  untuk  memenuhi  kebutuhkan pelanggan  (Cao  et  al.,  2018).  Ketika  pelanggan  memiliki  kepercayaan  baik  terhadap community, broadcaster, dan product berarti pelanggan akan merasa tidak akan ditipu dalam melakukan transaksi pada perdagangan live streaming(L. Guo et al., 2021). Dalam penelitian (Cao  et  al.,  2018)  mekanisme  transfer  meliputi  faktor-  faktor  seperti  trustor  yang  membuat penilaian  apakah  akan  mempercayai  orang  lain,  trustee  yang  kepercayaannya  dinilai  oleh trustor, dan pihak ketiga sebagai perantara dalam proses kognitif transfer kepercayaan

## 1.2.2. Customer Engagament
Menurut (Schönberner & Woratschek, 2022) customer engagement merupakan sebuah konsep  yang  diakui  secara  luas  dalam  pemasaran  di  mana  memiliki  potensi  mempengaruhi sikap dan perilaku pelanggan terhadap sebuah merek.  (P. Yang et  al., 2022) menyampaikan bahwa respon keterlibatan pelanggan mengacu pada tingkat partisipasi dan koneksi pelanggan dengan  penawaran  atau  aktivitas  perusahaan. Customer  engagement dapat    dilihat  sebagai hubungan emosional antara pelanggan dengan brand. (Yu & Zheng, 2022). Pada (Kosiba et al., 2020) meneliti bahwa adanya pengaruh positif trust terhadap customer engagement pada sektor  perbankan.  Pada  penelitian  (L.  Liu  et  al.,  2018)    menemukan  bahwa  kepercayaan consumer to  manufactur memberikan dampak yang lebih besar pada keterlibatan konsumen dibandingkan  kepercayaan consumer  to  consumer ,  selain  itu  terdapat  juga  hasil  bahwa kepercayaan  konsumen  terhadap  penjual  memiliki  dampak  yang  lebih  besar  terhadap keterlibatan  konsumen  dibandingkan  kepercayaan  terhadap  konsumen  lainnya.  Serta  pada penelitian (L. Guo et al., 2021) memberikan hasil Trust in Community dan Trust in Product memiliki pengaruh langsung yang lebih besar pada keterlibatan pelanggan.
Interaksi  dua  arah  yang  tepat  waktu  adalah  fitur  paling  umum  dari  komunitas  online berbasis pesan cepat (M. Liu et al., 2023). Pada penelitian (M. Liu et al., 2023) mengemukakan bahwa  customer  trust  dapat  lebih  meningkatkan  Swift  Guanxi  dan  Customer  Engagement, sedangkan  Swift  Guanxi  dapat  meningkatkan  customers’  social  influence  engagament  dan customers’ knowledge-sharing engagement. Swift guanxi sebagai sumber daya tidak berwujud dan berharga, yang menunjukkan hubungan yang harmonis dan timbal balik antara pelanggan dan  server.(M.  Liu  et  al.,  2023).  Hal  ini  juga  di  dukung  oleh  (L.  Guo  et  al.,  2021)  yang mengemukakan  bahwa  trust  in  broadcaster  berpengaruh  tidak  langsung  terhadap  customer engagament melalui Swift Guanxi. Trust in broadcaster secara tidak langsung memengaruhi customer engagament melalui jalur dari trust in broadcaster hingga Swift Guanxi dan Customer Engagament.  Secara  keseluruhan,  Swift  Guanxi  sepenuhnya  memediasi  pengaruh  trust  in broadcaster  terhadap  keterlibatan  pelanggan.  Trust  in  Community  dan  product  memiliki pengaruh langsung yang lebih besar pada customer engagement
Dalam  penelitian  (L.  Guo  et  al.,  2021)  kepercayaan  pelanggan  dapat  ditransfer  dari community members kepada brand trust, ang berarti dapat ditransfer kepada Trust in Product. Konsumen  online  cenderung  rentan  terhadap  risiko  karena  adanya  rasa  takut  akan  kerugian ekonomi atau tidak mendapatkan apa yang mereka harapkan dari transaksi(Wei et al., 2019). Pada  hasil  penelitian  (L.  Liu  et  al.,  2018)  terdapat  pengaruh  positif  kepercayaan  C2C  pada terhadap kepercayaan merek, hal ini didukung dengan penelitian (L. Guo et al., 2021) bahwa
terdapat  pengaruh  positif  Trust  in  Community  members  terhadap  Trust  in  Product  hal  ini karena Trust in Community mempermudah pelanggan untuk merasakan atmosfer yang hangat dalam komunitas Commented [L3]: Periksa kembali cara penulisan sitasi/sumber referesi di awal kalimat. Periksa juga di keseluruhan manuskrip. dan adanya kepercayaan dapat meyakini bahwa community member memiliki minat yang sejalan, terutama ketika anggota komunitas berdiskusi dengan aktif serta memberikan rekomendasi sehingga Trust in Product meningkat Dimana pada penelitian (Su et al., 2021)mengemukakan ketika tingginya timbal balik Guanxi, hubungan antara kepercayaan dan niat keterlibatan menjadi lemah.
Berdasarkan hal tersebut, hipotesis yang dibuat adalah: H1a. Trust in Broadcaster berpengaruh signifikan terhadap customer engagement
H1b. Trust in Community berpengaruh signifikan terhadap customer engagement
H1c. Trust in Product berpengaruh signifikan terhadap customer engagement H2. Swift Guanxi memiliki pengaruh signifikan terhadap customer engagement H3a : Trust in Broadcaster berpengaruh signifikan terhadap Customer engagement yang dimediasi oleh Swift Guanxi
H3b : Trust in Community berpengaruh signifikan terhadap Customer engagement yang dimediasi oleh Swift Guanxi H3c  : Trust  in  Product berpengaruh  signifikan  terhadap Customer  engagement yang dimediasi oleh Swift Guanxi.

## 1.2.3. Trust
Sesuai dengan trust transfer theory, adanya peranan penting kepercayaan dalam bidang perdagangan live  streaming, dan  juga  kepercayaan  dibagi  menjadi  tiga  dimensi  yaitu kepercayaan  terhadap community,  broadcaster, dan  juga  produk(L.  Guo  et  al.,  2021). Kepercayaan dalam kegiatan online merupakan faktor penting dalam mempengaruhi perilaku pelanggan(L. Guo et al., 2021). Dalam awal menciptakan hubungan antara perusaahaan dan pelanggan, kepercayan pelanggan merupakan titik pokok yang sangat penting(Flavian et al., 2019).  Dalam  lingkungan  virtual,  kepercayaan  sangat  diperlukan  untuk  mengurangi  jarak psikologis  individu  (Flavian  et  al.,  2019).  Di  dalam  kegiatan online ,  kepercayaan  dapat dikatakan sebagai faktor yang berpengaruh dalam pertukaran informasi secara efisien(Flavian et al., 2019).
Dalam komunitas live streaming, komunitas merupakan peran penting dalam customer engagement terutama  dalam  pembentukkan  dan  pemeliharaan  kepercayaan  (Nadeem  et  al., 2020). Anggota komunitas adalah pusat interaksi pada live streaming commerce (Nadeem et al.,  2020).  Dalam live  streaming  commerce, anggota  komunitas  dapat  berbagi  pengalaman dalam mengevaluasi produk, sehingga evaluasi tersebut dapat dilihat dan membantu pelanggan lain membuat keputusan berbelanja (L. Guo et al., 2021). Komunitas dalam social commerce , pengguna  secara  sukarela  menjadi  bagian  dari  komunitas,  yang  mana  komunitas  dapat mencipatakan ketergantungan sehingga pengguna menjadi terlibat dalam aktivitas perusahaan atau produk yang sesuai dengan motivasi mereka.(Nadeem et al., 2020).
Broadcaster  adalah  pemimpin  opini  di  dalam  kegiatan perdagangan live  streaming (L. Guo et al., 2021). Kepercayaan terhadap broadcaster merupakan kepercayaan dari pelanggan terhadap  rekomendasi  serta  mengikuti  saran  yang  diberikan  oleh broadcaster (L.  Guo  et  al., 2021). Broadcaster dalam  perdagangan live  streaming adalah  promotor  produk  utama  yang dapat menarik perhatian dari penonton livestreaming (Q. Yang, 2023). Kepercayaan terhadap broadcaster berarti adanya customer engagement yang dapat memubuat interaksi dan perasaan yang  positif  (Liet  al.,  2018),  meningkatkan  keiinginan  pelanggan  dalam  menonton live streaming dan membeli secara langsung(Chen & Lin, 2018).

## ULTIMA Management | ISSN 2085-4587
Dalam memilih produk, kepercayaan yang tinggi terhadap produk dapat ditunjukkan oleh pelanggan.  Kepercayaan  produk  berarti  adanya customer  engagement atas  kualitas  yang diandalkan dari sebuah produk (G. Guo et al., 2018).Dalam perbelanjaan online , ketersediaan produk, resiko keamanan, dan manfaat yang dirasakan oleh pelanggan dari produk merupakan faktor penting yang dapat mempengaruhi customer engagement terhadap produk(Davis et al ., 2021).  Dalam live  streaming, akan  adanya customer  engagement terhadap  produk  karena adanya  visualisasi  yang  nyata  sehingga  terlihat  orisionalitas  dari  produk  (Hu  &  Chaudhry, 2020).
Berdasarkan hal tersebut, hipotesis yang dibuat adalah: H4a: Trust in Broadcaster berpengaruh signifikan terhadap Trust in Community
H4b : Trust in Broadcaster berpengaruh signifikan terhadap Trust in Product H4c : Trust in Community berpengaruh signifikan terhadap Trust in Product
1.2.4. Swift Guanxi
Secara umum, guanxi didefinisikan sebagai hubungan atau koneksi sosial berdasarkan kepentingan dan keuntungan bersama (Fan et al., 2019) Guanxi merupakan faktor utama dalam pencapaian bisnis pada pasar tradisional, dan pada pasar online , guanxi dihasilkan dan terjadi dalam jangka waktu relatif singkat, hal ini dikarenakan pelanggan dan penjual cenderung tidak melakukan interaksi seletah transaksi selesai (Chong et al., 2018).
Saling  pengertian  merujuk  pada  pengenalan  dan  pemahaman  akan  keutuhan  antara pembeli dan penjualan. Saling pengertian dianggap menjadi tahap awal untuk tujuan akhir dari Swift  Guanxi yaitu  menghasilkan  transaksi  yang  terjadi  dalam  jangka  waktu  yang  pendek. Bantuan timbal balik merupakan manfaat yang diperoleh dari adanya interaksi antara penjual dan pembeli, Penjual memberikan penawaran ataupun perlakuan yang menguntungkan pada saat, sebelum ataupun sesudah transaksi. Pembeli akan memberikan komentar, kata kata positif yang  pada  akhirnya  akan  memfasilitasi  pembentukan Swift  Guanxi untuk  menguntungkan pembeli  dan  penjual.(Chiu  et  al.,  2018)  Dimensi  ketiga  adalah  harmoni  hubungan,  yang mengacu  pada  saling  mengormati  dan  menghindari  konflik.  Pada  hal  ini  hubungan  yang harmonis  akan  dicapai  melalui  interaksi  yang  menyenangkan  dari  pihak  pembeli  dan  juga penjual sehingga akan mempercepat guanxi yang terbentuk pada pasar online (Shi et al., 2018) Dengan  adanya  interaksi  yang  ada  pada  ruang  obrolan, broadcaster dapat  melakukan pemahaman  terhadap  kebutuhan  pelanggan,  dan  dapat  berpengaruh  pada  strategi  untuk menarik pelanggan melakukan pembelian seperti diskon, menambahkan hadiah, dan lainnya yang  bertujuan  untuk  meningkatkan  pelanggan  dan  terbangunnya  hubungan  yang  harmonis antara broadcaster dan pelanggan(L. Guo et al., 2021). Ketika penjual dapat dipercaya, Swift Guanxi antara    pembeli  dan broadcaster dapat  dikembangkan,  kepercayaan  pada  penjual membantu  perkembangan Swift  Guanxi karena  pembeli  dan broadcater dapat  dengan  cepat mengandalkan membangun saling pengertian dan mencapai hubungan yang harmoni  (Wu et al., 2021)
Melihat komunitas sebagai keluarga hangat bersama, pelanggan tepercaya dalam anggota komunitas  berharap  untuk  berpartisipasi  dalam  komunitas(L.  Guo  et  al.,  2021).  Ketika seseorang telah mempunyai trust in community , mereka biasanya akan berkenalan satu sama lain  melakukan  interaksi,  dan  akan  membangun  kepercayaan  antar  individu(L.  Guo  et  al., 2021).  Ketika  seseorang  berada  dalam trust  community ,  akan  membuat  pelanggan  bertanya atau  meminta  rekomendasi  terhadap  produknya,  dan  memungkinkan  untuk  mengikuti rekomendasi  tersebut(L.  Guo  et  al.,  2021).  Pada  perdagangan live  streaming, produk  dapat dengan mudah dilihat dan juga pelanggan dapat mengamati baik secara warna, pola produk, dan  lainnya(Cai  &  Wohn,  2019).  Ketika  pelanggan  memiliki trus  in  product ,  maka  mereka

## ULTIMA Management | ISSN 2085-4587
akan  menganggap  bahwa  produk  yang  dibeli  pada  perdagangan live  streaming akan  sama dengan produk yang mereka beli di toko fisik (L. Guo et al., 2021).
Berdasarkan hal tersebut, hipotesis yang dibuat adalah: H5. Trust in Broadcaster berpengaruh signifikan terhadap Swift Guanxi H6. Trust in Community berpengaruh signifikan terhadap Swift Guanxi H7. Trust in Product berpengaruh signifikan terhadap Swift Guanxi.

## 2. METODOLOGI PENELITIAN
Jenis penelitian menurut metodenya terdapat quantitative design , qualitative design , dan mixed  methods  design (Creswell  &  Creswell,  2018).    Ienis  penelitian  yang  digunakan  pada penelirian  saat  ini  adalah    kuantitatif  di  mana    mulai  dari  pengumpulan  dana  hingga pengolahannya penelitian ini akan  menggunakan angka. Penelitian ini merupakan penelitian kausal  dengan  menguji  hipotesis  yang  sudah  ada  sebelumnya  (Wiyono,  2020)  untuk  akan mengetahui dan menguji bagaimana pengaruh trust ini broadcaster, tust in community, Trust in Product terhadap customer engagement pada Louisse Scarlett Family melalui mediasi Swift Guanxi . Metode dalam pengumpulan data yang digunakan oleh peneliti saat ini adalah melalui metode Survei, dengan menanyakan kepada responden terkait keyakinan, karakteristik ataupun pendapat.(Sugiyono,  2018).  Peneliti  menggunakan google  form sebagai  alat  bantu  karena membantu peneliti dalam mengumpulkan data secara efektif dan juga akurat guna dianalisis lebih  lanjut.    Pada  penelitian  (Memon  et  al.,  2020)  mengemukakan  bahwa  jumlah  indikator (item) pernyataan dikalikan 5-10 dapat menjadi penentu jumlah sampel yang representative. Dalam penelitian ini, maka sampel minimum adalah 28 x 5 = 140 responden

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1. Outer Model Analysis
Dalam buku (Wiyono, 2020) dan (Baistaman et al., 2022) memaparkan bahwa nilai minimun dari  outer  loading  adalah  >6,60,  di  mana  hal  tersebut  dikatakan  sudah  cukup  baik  dalam penelitian.Adapun  melihat.  Nilai  average  variance  extracted  (AVE)  dari  masing  masing variabel melebihi 0,50.

## ULTIMA Management | ISSN 2085-4587
Tabel 1. Tabel Uji Outer Model Analysis
Variables Validity Reliability OL&CL AVE CA CR Customer Engagament 0,793-0,882 0,67 0,929 0,942 Swift Guanxi 0,779-0,858 0,667 0,881 0,913 Trust in Broadcaster 0,861-0,888 0,747 0,893 0,926 Trust in Community 0,675-0,803 0,574 0,751 0,843 Trust in Product 0,727-0,814 0,61 0,84 0,886 CL= Cross Loading; CA= Cronbanch's Alpha; CR Composite Reliability

## 3.2. Inner Model Analysis
3.2.1. Coefficient Determination (r-square)
Tabel 2. Tabel Uji R-Square R Square Customer engagament 0,48 Swift Guanxi 0,653 Trust in Community 0,44 Trust in Product 0,728 Berdasarkan pengujian R-square yang dilakukan, kesimpulannya adalah
• Variabel Trust in Broadcaster, Trust in Community, Trust in Product dan Swift Guanxi secara  bersama  sama  berpengaruh  48%  terhadap  variabel customer  engagement dan sisanya (52%) dipengaruhi oleh faktor/variabel lain diluar penelitian. Adapun tingkat pengaruh dari hubungan tersebut adalah moderat Variabel Trust  in  Broadcaster, Trust in Community, Trust in Product secara bersama sama memiliki pengaruh sebesar 65,3% terhadap variabel Swift Guanxi dan 5,53% dipengaruhi oleh faktor lain diluar penelitian ini, dan Tingkat pengaruh dari hubungan ini adalah moderat
• Variabel Trust in Broadcaster memiliki pengaruh sebesar 44% terhadap variabel Trust in Community dan 56% dipengaruhi dipengaruhi oleh faktor atau variabel lain diluar penelitian ini, dan Tingkat pengaruh dari hubungan ini adalah moderat. Variabel Trust in Broadcaster, Trust in Community secara bersama-sama memiliki pengaruh sebesar 72,8% terhadap Trust in Product, dan sisanya sebesar 27,2% dipengaruhi dipengaruhi oleh faktor atau variabel lain diluar penelitian ini dan Tingkat pengaruh dari hubungan ini adalah moderat

## 3.2.2. Uji Signifikansi
Pada bagian ini menjelaskan pengujian analisis jalur untuk mengevaluasi signifikansi dari pengujian hipotesis dengan menggunakan SmartPLS pada boothstraping . Analisis pada pengujian analisis jalur, hipotesis akan didukung jika nilai p-value memiliki nilai kurang dari 0,5 (<5%)
Tabel.3. Tabel Uji Signifikansi Hypothesis P-value Keterangan H1a: Tust in Broadcaster -> Customer Engagament 0,001 Signifikan H1b: Trust in Community -> Customer Engagament 0,244 Tidak signifikan H1c: Tust in Product -> Customer Engagament 0,665 Tidak signifikan H2: Swift Guanxi -> Customer Engagament 0,006 Signifikan H3a: Trust in Broadcaster -> Swift Guanxi -> Customer Engagament 0,057 tidak signifikan H3b: Trust in Community -> Swift Guanxi -> Customer Engagament 0,057 tidak signifikan
Hypothesis P-value Keterangan h3c: Trust in Product -> Swift Guanxi  -> Customer Engagament 0,012 signifikan H4a: Trust in Broadcaster -> Trust in Community 0,000 Signifikan H4b: Trust in Broadcaster -> Trust in Product 0,000 Signifikan H4c: Trust in Community -> Trust in Product 0,000 Signifikan H5: Trust in Broadcaster -> Swift Guanxi 0,038 Signifikan H6: Trust in Community -> Swift Guanxi 0,028 Signifikan H7: Trust in Product -> Swift Guanxi 0,000 Signifikan

## 3.3. Pembahasan
Dari  hasil  analisis  dapat  dikatakan  bahwa  H01a  ditolak  sedangkan  h1a  tidak  ditolak  , yang berarti ( Trust in Broadcaster berpengaruh signifikan terhadap customer engagament. Hal ini dikarenakan p-value Trust in Broadcaster terhadap customer engagement 0,001 yang berarti nilai  dari p-value telah  memenuhi  syarat  (<0,05).  Pada live  streaming,  Mami  Louisse akan secara  terampil  menawaran  produk  dan  dengan  bersamaan  membaca  komentar  penonton. Mami  Louisse memiliki personal  branding sebagai affiliator yang  sukses,  Hal  ini  membuat adanya Trust  in  Broadcaster, yang  mana  sebagai  pemandu  perbelanjaan  ataupun  pemimpin opini dalam live streaming , Mami Louisse memberikan informasi yang dapat meningkatkan Trust  in  Broadcaster .  Konsumen  akan  memiliki  minat  dan value yang  sama  dengan broadcaster yang seringkali penonton merupakan penggemar dari broadcaster (L. Guo et al., 2021) .  Mami  Louisse sering  kali  melakukan  interaksi  yang  membuat  adanya customer engagement, seperti mengatkaan “yang sudah checkout absen” dan hal ini membuat konsumen yang telah membeli produk akan melakukan keterlibatan dalam live streaming tersebut.
Hipotesis  H01b  dan  H01c  tidak  ditolak  sedangkan  H1b  dan  H1c  ditolak  yang  berarti Trust  in  Community dan Trust  in  Product tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap customer engagement. Hal  ini  disebabkan oleh  nilai p-value dari kedua hipotesis  tersebut  lebih dari 0,05, yaitu 0,244 pada Trust in Community terhadap customer engagement dan 0,665 untuk Trust in Product terhadap customer engagement. Hal ini tidak sejalan dengan hasil penelitian (L.  Guo  et  al.,  2021)  yang  mana  hal  ini  bertentangan.  Pada  penelitian  (L.  Guo  et  al., 2021)menyatakan  bahwa Trust  in  Community dan Trust  in  Product memiliki  hubungan signifikan  terhadap customer  engagement. Pada  saat  ini, Mami  Louisse belum  memiliki komunitas yang dibentuk secara resmi oleh dirinya sendiri, sehingga para community members membangun komunikasi dengan Mami Louisse hanya melalui media sosial seperti TikTok dan juga  Instagram,  yang  berisikan  konten  keseharian Mami  Louisse ,  sehingga  sulit  adanya interaksi dengan community members diluar dari menonton live streaming Mami Louisse. Louisse Scarlett family menawarkan produk-produk yang terhubung pada official store dari produk yang dijualnya, sehingga memungkinkan konsumen akan memilih untuk membeli produk  melalui official  store yang  biasanya  memiliki voucher  discount  discount yang  lebih besar. Dengan adanya Trust in Product, konsumen sudah memilih produk yang mereka ingin secara  langsung,  tanpa  perlu  berinteraksi  didalam live  streaming .  Hal  ini  juga  dapat dipengaruhi oleh informasi yang telah disediakan dalam deskirpsi produk seperti keunggulan, harga,  komposisi,  dan  informasi  lainnya,  dan  juga  adanya broadcaster yang  telah mendemonstrasikan produk yang dijual yang membuat minimnya pertanyaan ataupun interaksi yang diberikan oleh penonton dalam live streaming sehingga tidak adanya pengaruh terhadap customer engagement pada saat konsumen memiliki Trust in Product . Hal ini sejalan dengan temuan dari (Wongkitrungrueng & Assarut, 2020) di mana hal ini mungkin saja dipengaruhi oleh  adanya  alternatif  lain  yang  memungkinkan  penonton  dapat  menghubungi  penjual  dan berinteraksi  dengan penjual  tanpa batasan waktu.   Hasil penelitian ini tidak sejalan dengan
hasil penelitian (L. Guo et al., 2021). Pada penelitian (L. Guo et al., 2021) menyatakan bahwa Trust in Community dan Trust in Product memiliki pengaruh signifikan terhadap customer Dari hasil pengolahan data, nilai dari p-value dengan angka 0,000  atau kurang dari 0,05 menyatakan  hipotesis  H02a  ditolak  sedangkan  Ha2a  tidak  ditolak  yang  berarti Trust  in Broadcaster berpengaruh  signifikan  terhadap Trust  in  Community. Hal  ini  juga  terjadi  pada hipotesis  H02b  yang  ditolak  sedangkan  Ha2b  tidak  ditolak  yang  berarti  bahwa Trust  in Broadcaster berpengaruh  signifikan  terhadap Trust  in  Product. Hasil  penelitian  ini  sejalan penelitian  (L.  Guo  et  al.,  2021).Sebagai  seorang  penyiar,  Mami  Louisse  mempunyai kepentingan  penting  untuk  menjadi  pemimpin  dalam  perdagangan  ini.  Setiap  kali  Mami Louisse melakukan live streaming, biasanya ia menanyakan kepada anggota komunitas yang pernah  menggunakan  produk  yang  telah  ditunjukkan  oleh  Mami  Louisse.  Dengan  cara  ini, anggota  komunitas  dapat  dengan  cepat  memberikan  ulasan  tentang  produk  dan  juga  dapat dijawab oleh Mami Louisse dengan tenang. Ketika konsumen memiliki tingkat kepercayaan yang  tinggi  terhadap  lembaga  penyiaran,  hal  ini  akan  mengurangi  kepercayaan  mereka terhadap komunitas karena, sebagai salah satu anggota komunitas mengatakan secara ringkas, komentar yang kembali dibacakan akan konsumen lebih memahami ulasan yang ditawarkan anggota  komunitas  tersebut.  Hal  ini  juga  tidak  terlepas  dari  interaksi  terus-menerus  yang dilakukan  Mami  Louisse  dengan  penontonnya,  seperti  "tap  tap  layar"  atau  bahkan  sekadar menyapa saat live streaming dimulai.
Dari hasil pengolahan data, nilai dari p-value dengan angka 0,000 (<0,05) menyatakan hipotesis  H03  ditolak  dan  Ha3  tidak  ditolak,  yang  berarti Trust  in  Community berpengaruh signifikan  terhadap Trust  in  Product. Hal  ini  sejalan  dengan  penemuan  dari  (L.  Guo  et  al., 2021) yang meneliti adanya hubungan yang positif dari Trust in Community terhadap Trust in Product pada Taobao Live  dan juga (L. Liu et al., 2018) yang mengemukakan adanya Trust in Community berhubungan  dengan  kepercayaan  pada  merek  social  commerce.  Hal  ini disebabkan  adanya  produk  yang  tidak  dapat  dipegang  secara  langsung  sehingga community merupakan penyebar dan pengikut yang membagikan penggalaman berbelanja ( review ) yang dapat  membantu  calon  konsumen  untuk  membuat  keputusan  yang  tepat  serta  meningkatkan rasa kesatuan terhadap community members serta Trust in Product. Dengan adanya community members yang  memberikan  masukkan  terhadap  produk, review produk  dan  komentar mengenai  produk  yang  ditawarkan  akan  membuat  penonton  ataupun  calon  konsumen  lebih paham dengan produk yang ditawarkan sehingga adanya keselarasan dalam melihat value dari sebuah produk yang ditawarkan.
Dari hasil pengolahan data, nilai dari p-value dengan angka 0,038 (<0,05) menyatakan hipotesis H04 ditolak dan Ha4 tidak ditolak, yang berarti Trust in Broadcaster beperngaruh signifikan  terhadap Swift  Guanxi. Pada  perdagangan live  streaming  broadcaster akan membangun  komunikasi  yang  efektif  terhadap  calon  konsumen .  Broadcaster seringkali meminta bantuan dari konsumen untuk melakukan interaksi untuk meningkatkan suasana live yang akan lebih meriah. Konsumen yang memiliki Trust in Broadcaster akan melakukan hal yang diminta oleh broadcaster, hal ini terciptanya suatu hubungan yang baik antara konsumen dan juga broadcaster. Seringkali Mami Louisse meningkatkan suasana live streaming dan juga mendorong agar penonton memberikan penggalaman terhadap produk yang dijualnya ataupun sekedar memberikan informasi bahwa penonton telah membeli produk yang ditawarkan hal ini akan  membuat  calon  pembeli  membuat  keputusan,  Ketika  konsumen  memiliki Trust  in Broadcaster, konsumen  mungkin  akan  memberikan  informasi  mengenai  permasalahan kebutuhan  mereka  seperti  kebutuhan  dalam  memilih skincare dan  kosmetik  yang  akan membangun hubungan yang baik dan saling membutuhkan. Di mana konsumen membutuhkan produk serta masukkan dari broadcaster dan broadcaster dapat menjalankan perdagangannya.
Hal ini sejalan dengan penelitian (L. Guo et al., 2021) dengan adanya hasil penelitian (L. Guo et al., 2021) yang sejalan dengan hasil penelitian saat ini.
Dari hasil pengolahan data, nilai dari p-value dengan angka 0,028 (<0,05) menyatakan hipotesis  H05  ditolak  dan  Ha5  tidak  ditolak,  mengartikan Trust  in  Community berpengaruh signifikan terhadap Swift Guanxi . Hal ini sejalan dengan adanya (L. Guo et al., 2021), dengan adanya Trust  in  Community  members akan  membuat  konsumen  saling  berpartisipasi  dalam pengetahuan  konsumen  terhadap  perdagangan live  streaming seperti  akan  membagikan pengalaman  terhadap  produk,  ataupun  memberikan  rekomendasi shade pada  kosmetik  dan juga  merekomendasikan  varian  yang  digunakan.  Dengan  konsumen  percaya  terhadap community maka  akan  adanya  hubungan  antar  konsumen,  ketika  kepercayaan  konsumen semakin tinggi maka hubungan timbal balik dan juga memiliki perasaan kebutuhan yang sama akan  suatu  produk  antar  konsumen  semakin  meningkat  di  dalam live  streaming .  Konsumen yang merasa nyaman dalam komunitas akan mendapat sehingga hal ini membangun hubungan yang harmonis antar community members.
Dari hasil pengolahan data, nilai dari p-value dengan angka 0,000 (<0,05 ) menyatakan hipotesis  H06  ditolak  dan  Ha6  tidak  ditolak,  yang  berarti Trust  in  Product berpengaruh signifikan terhadap Swift Guanxi . Pada saat adanya Trust in Product maka akan adanya rasa kepercayaan  konsumen  terhadap  informasi  yang  disampaikan  dan  juga  dapat  adanya kepercayaan bahwa produk sesuai dengan harapan sebelum menerima produk tersebut. Dengan adanya Trust  in  Product maka  memungkinkan  untuk  adanya  perasaan  untuk  membutuhkan brand ataupun broadcaster dalam memenuhi kebutuhan konsumen pada bidang yang lainnya. Pada  saat  eskpetasi  konsumen  terpenuhi  dengan  produk  yang  sesuai  dengan  yang demonstrasikan,  maka  akan  adanya  ketertarikan  untuk  melalukan  pembelian  berulang  yang akan membuat adanya hubungan timbal balik dan juga hubungan yang baik antara konsumen dengan broadcaster. Hal ini didukung dengan adanya hasil penelitian dari  (M. Liu et al., 2023) yang  mengemukakan  bahwa  kepercayaan  secara  signifikan  berkontribusi  terhadap customer engagement.
Dari hasil pengolahan data, nilai dari p-value dengan angka 0,006 (<0,05) menyatakan hipotesis  H07  ditolak  dan  Ha7  tidak  ditolak,  yang  berarti Swift  Guanxi beprengaruh  secara signifikan terhadap customer engagement Hal ini sejalan dengan adanya (L. Guo et al., 2021), dengan adanya layanan yang diberikan ataupun memfasilitasi adanya hubungan yang harmonis dengan  pelanggan  seperti  adanya  potongan  harga,  informasi  produk  yang  lengkap  akan membantu terciptanya customer engagement. Pada akun Louisse Scarlett Family, broadcaster seringkali  memberikan  hadiah  atau cashback yang  berikan  melalui  produk  yang  dibeli  oleh konsumen, yang mana hal ini dapat membuat konsumen akan tertarik dan tetap berada pada ruang obrolan dan terdorong untuk lebih memperhatikan produk yang dijual oleh Mami Lousie . Dengan adanya hubungan yang harmonis dan saling mengetahui kebutuhan, maka konsumen akan  melalukan  interaksi  yang  tidak  hanya  melakukan  pembelian  namun  dapat  membantu penonton lain dalam keputusan konsumen dan juga mendapatkan rekomendasi produk.
Dari hasil pengolahan data, nilai dari p-value dengan angka 0,057 yang berarti lebih dari 0,05 menyatakan  hipotesis  H08a  tidak  ditolak  dan  H08a  ditolak,  yang  berarti Trust  in Broadcaster tidak berpengaruh signifikan terhadap Customer engagement yang dimediasi oleh Swift  Guanxi. penelitian  ini  tidak  sejalan  dengan  penelitian  (L.  Guo  et  al.,  2021)  yang mengemukakan  bahwa Trust  in  Broadcaster berpengaruh  tidak  langsung  yang  signifikan terhadap Customer Engagament melalui Swift Guanxi. Dalam perdagangan livestreaming, ketika  terdapat  hubungan  timbal  balik  dalam Guanxi ,  akan    dapat  membuat penonton    menganggap  bahwa  penjual  akan  mengambil  bagian  dalam  peluang  seperti menjabarkan informasi yang tidak reliabel atas produk yang ditawarkan yang akan membuat

## ULTIMA Management | ISSN 2085-4587
adanya  penjual  mencari  timbal  balik  untuk  mendapatkan  manfaat  tambahan  dari  dirinya  di masa depan, Dimana hal ini didukung dengan hasil penelitian (Su et al., 2021) Swift Guanxi tidak mempengaruhi Trust dan Customer Engagament. Pada saat penonton ataupun konsumen telah  memiliki Trust in  Broadcaster pada  akun Mami  Louisse, maka  akan  adanya customer engagement yang pemikiran untuk tidak adanya hubungan timbal balik dan juga tidak ada rasa untuk dimanfaatkan ataupun mendapatkan informasi penawaran produk yang tidak sesuai, hal ini  karena Mami  Louisse sebagai broadcaster telah  membentuk  kepercayaan  pelanggan terhadap broadcaster.
Dari hasil pengolahan data, nilai dari p-value dengan angka 0,057 yang berarti lebih dari 0,05 menyatakan  hipotesis  H08b  tidak  ditolak  dan  H08b  ditolak,  yang  berarti Trust  in Community tidak berpengaruh signifikan terhadap Customer engagement yang dimediasi oleh Swift Guanxi Hal ini dapat didasari dengan adanya komunitas yang tidak resmi dari Louisse Scarlett  Family, yang  membuat  penonton  ataupun  konsumen  akan  merasa  ragu  untuk mempercayai komentar yang ada pada livestreaming . Hal ini juga dapat didasari dengan adanya keiinginan berinteraksi dengan Mami Louisse, dimana pada saat livestreaming penonton akan lebih  fokus  terhadap  produk  dan  juga broadcaster tanpa  melihat community  members yang melakukan review. Ketika seseorang tidak memiliki kepentingan yang sama, penonton tidak akan mempunyai rasa untuk melakukan hubungan timbal balik ataupun membagun hubungan yang  harmonis  terhadap community  members dan  pada  akhirnya  tidak  membuat  adanya customer engagement . Hal ini didukung dengan (M. Liu et al., 2023) ketika seseorang memiliki kepercayaan,  belum  tentu  konsumen  memberikan  masukkan  dan  saran  untuk  meningkatkan kinerja perusahaan.
Dari hasil pengolahan data, nilai dari p-value dengan angka 0,012 yang berarti kurang dari  0,05 menyatakan  hipotesis  H08c  ditolak  dan  H08c  tidak  ditolak,  yang  berarti Trust  in Product berpengaruh  signifikan  terhadap Customer  engagement yang  dimediasi  oleh Swift Guanxi. Pada  hasil  sebelumnya  yaitu  Hipotesis  H01c  tidak  ditolak  yang  berarti Trust  in Product tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap customer  engagement, maka Swift  Guanxi merupakan full mediation pada pengaruh trust in product terhadap customer engagement. Hal ini sejalan dengan penelitian (L. Guo et al., 2021) yang menyatakan bahwa adanya pengaruh signifikan  dalam  efek  tidak  langsung.  Hal  ini  dapa  terjadi  ketika  adanya  hubunga  harmonis antara broadcaster dan  juga  penonton,  akan  membuat  penonton  merasa  lebih  memiliki keinginan  dan  juga  kebutuhan  untuk  membeli  produk  yang  ada,  sehingga  akan  adanya customer engagement yang akan dibentuk oleh penonton. Pada akun Louisse Scarlett Family , broadcaster akan  memberikan  kupon  diskon  produk  untuk  pembelian  dalam livestreaming, sehingga    Ketika  penonton  merasa  bahwa  kebutuhan  atas  produk  terpenuhi,  dan  adanya hubungan timbal balik, maka penonton akan melakukan interaksi baik chat, mengirim stiker ataupun  melakukan  transaksi  atas  produk  tersebut.  Ketika  Penonton  merasa  kebutuhan  atas produk terpenuhi, maka akan ada peluang untuk memfasilitasi pelanggan untuk menghabiskan lebih  banyak  waktu  untuk  menonton  live  streaming  dan  merekomendasikan  ruang obrolan langsung kepada orang lain (L. Guo et al., 2021)

## 4. KESIMPULAN
Hasil hari penelitian ini adalah Penelitian ini menunjukkan pengaruh langsung Trust in Broadcaster dan Swift  Guanxi signifikan, Trust  in  Community dan Trust  in  Product tidak signifikan terhadap Customer Engagement. Terdapat pengaruh signifikan anatar Trust. Trust berpengaruh signifikan terhadap Swift Guanxi. Kemudian Swift Guanxi memediasi pengaruh Trust in Product terhadap Customer Engagament dan tidak memediasi Trust in Broadcaster, Trust  in  Community terhadap Customer  Engagament. Maka  saran  yang  dapat  disampaikan

## ULTIMA Management | ISSN 2085-4587
adalah Mami  Louisse dapat  membuat  ataupun  mengembangkan  produknya  agar  terciptanya Trust in Product dan adanya customer engagament yang lebih kuat, di mana pada saat ini Mami Louisse hanya  memiliki  dua  produk  sendiri  yaitu Cushion  Louisse.  Mami  Louisse dapat menambah  produknya  seperti bodycare ataupun haircare, hal  ini  karena  citra  dari Mami Louisse merupakan Livestreamer produk  kecantikan  serta bodycare dan haircare. Mami Louisse  dapat  membuat  komunitas  yang  dibentuk  secara  resmi  agar broadcaster dapat membagikan  informasi  yang  lebih  banyak  kepada community  members ataupun community members dapat melakukan interaksi satu sama lain sehingga terciptanya Trust in Community yang lebih kuat. Komunitas yang dapat dibentuk seperti broadcaster channel dalam Instagram, ataupun grup fanbase pada telegram

## 5. REFERENSI
Ani, J., Lumanauw, B., & Tampenawas, J. L. A. (2021). Pengaruh Citra Merek, Promosi Dan Kualitas  Layanan    Terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen  Pada  E-Commerce Tokopedia  Di  Kota  Manado  the  Influence  of  Brand  Image,  Promotion  and  Service Quality on Consumer Purchase Decisions on Tokopedia E-Commerce in Manado . 663 Jurnal EMBA , 9 (2), 663–674.
Baistaman, J., Nawi, F. A. M., Mustapha, W. M. W., & Mamat, M. (2022). Exploratory Factor Analysis of Financial Literacy in the Malaysian Context . 24. https://doi.org/10.3390/proceedings2022082024
Becker, J. M., Cheah, J. H., Gholamzade, R., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2023). PLS-SEM’s most wanted guidance. International Journal of Contemporary Hospitality Management , 35 (1), 321–346. https://doi.org/10.1108/IJCHM-04-2022-0474
Bouige,  R.,  &  Sekaran,  U.  (2020). RESEARCH  METHODS  FOR  BUSINESS  A  SKILL BUILDING APPROACH .
Cai, J., & Wohn, D. Y. (2019). Live streaming commerce: Uses and gratifications approach to understanding Consumers’ motivations. Proceedings of the Annual Hawaii International Conference on System Sciences , 2019 - Janua (February), 2548–2557. https://doi.org/10.24251/hicss.2019.307
Cao, X., Yu, L., Liu, Z., Gong, M., & Adeel, L. (2018). Understanding mobile payment users’ continuance  intention:  a  trust  transfer  perspective. Internet  Research , 28 (2),  456–476. https://doi.org/10.1108/IntR-11-2016-0359
Chen, C. C., & Lin, Y. C. (2018). What drives live-stream usage intention? The perspectives of flow, entertainment, social interaction, and endorsement. Telematics and Informatics , 35 (1), 293–303. https://doi.org/10.1016/j.tele.2017.12.003
Chiu,  T.  S.,  Chih,  W.  H.,  Ortiz,  J.,  &  Wang,  C.  Y.  (2018).  The  contradiction  of  trust  and uncertainty  from  the  viewpoint  of  swift guanxi . Internet  Research , 28 (3),  716–745. https://doi.org/10.1108/IntR-06-2017-0233
Chong, A. Y. L., Lacka, E., Boying, L., & Chan, H. K. (2018). The role of social media in enhancing guanxi and perceived effectiveness of E-commerce institutional mechanisms in online marketplace. Information and Management , 55 (5), 621–632. https://doi.org/10.1016/j.im.2018.01.003
CNBC.  (2023). Melalui  Shopee  Live,  Shopee  Dukung  Pertumbuhan  UMKM  Lokal .  CNBC Indonesia.  https://www.cnbcindonesia.com/tech/20230925074823-37-475154/melalui- shopee-live-shopee-dukung-pertumbuhan-umkm-lokal

## ULTIMA Management | ISSN 2085-4587
Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2018). Mixed Methods Procedures. In Research Defign: Qualitative, Quantitative, and Mixed M ethods Approaches .
Databoks.katadata. (2022). Platform Belanja Online Lewat Siaran Langsung Paling Banyak
Digunakan (2022) . Databoks.
https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2022/07/06/survei-jakpat-shopee-rajai- penggunaan-live-shopping-di-indonesia
Databoks.katadata.  (2023). Alasan  Konsumen  Indonesia  Belanja  Online  di  TikTok  Shop (Desember 2022) . Databoks.
https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2023/03/15/harga-relatif-murah-dan- banyak-diskon-alasan-utama-konsumen-indonesia-belanja-online-di-tiktok
Databoks.katadata. (2023). Jumlah Kunjungan ke 5 Situs E-Commerce Terbesar di Indonesia
(Januari-September 2023) .
Databooks.
https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2023/10/11/pengunjung-shopee-makin- banyak-bagaimana-e-commerce-lain#:~:text=Menurut data Similarweb%2C saat ini,to- date%2Fytd).
Databoks.katadata. (2023). Sarana Live Shopping yang Digunakan Responden Asia Tenggara (2022 . Databoks. https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2023/01/18/lampaui- tiktok-shopee-jadi-sarana-live-shopping-favorit-di-asean
dataindonesia.id.  (2022). 8  Negara  dengan  Pengguna  Aktif  TikTok  Terbesar  di  Dunia . Dataindonesia.Id. https://dataindonesia.id/internet/detail/pengguna-tiktok-indonesia- terbesar-kedua-di-dunia
Davis, F., Francis Gnanasekar, M. B., & Parayitam, S. (2021). Trust and product as moderators in  online  shopping  behavior:  evidence  from  India. South  Asian  Journal  of  Marketing , 2 (1), 28–50. https://doi.org/10.1108/sajm-02-2021-0017
Davis, F., Francis Gnanasekar, M. B., & Parayitam, S. (2021). Trust and product as moderators in  online  shopping  behavior:  evidence  from  India. South  Asian  Journal  of  Marketing , 2 (1), 28–50. https://doi.org/10.1108/sajm-02-2021-0017 detik.com.  (2023). Louisse Scarlett  Pernah Dapat  Omzet  Rp 45 M Sehari Jualan  di  TikTok Shop . https://hot.detik.com/celeb/d-6968052/louisse-scarlett-pernah-dapat-omzet-rp-45- m-sehari-jualan-di-tiktok-shop
Fan, J., Zhou, W., Yang, X., Li, B., & Xiang, Y. (2019). Impact of social support and presence on swift guanxi and trust in social commerce. Industrial Management and Data Systems , 119 (9), 2033–2054. https://doi.org/10.1108/IMDS-05-2019-0293
Flavian, C., Guinalíu, M., &  Jordan, P. (2019). Antecedents  and consequences of trust  on a virtual team leader. European Journal of Management and Business Economics , 28 (1), 2–24. https://doi.org/10.1108/EJMBE-11-2017-0043
Guo, G., Tu, H., &  Cheng, B. (2018).  Interactive effect  of  consumer affinity and consumer ethnocentrism  on  product  trust  and  willingness-to-buy:  a  moderated-mediation  model. Journal of Consumer Marketing , 35 (7), 688–697. https://doi.org/10.1108/JCM-06-2017- 2239
Guo,  L.,  Hu,  X.,  Lu,  J.,  &  Ma,  L.  (2021).  Effects  of  customer  trust  on  engagement  in  live streaming commerce: mediating role of swift guanxi . Internet Research , 31 (5),  1718– 1744. https://doi.org/10.1108/INTR-02-2020-0078

## ULTIMA Management | ISSN 2085-4587
Guo,  L.,  Hu,  X.,  Lu,  J.,  &  Ma,  L.  (2021).  Effects  of  customer  trust  on  engagement  in  live streaming commerce: mediating role of swift guanxi . Internet Research , 31 (5),  1718– 1744. https://doi.org/10.1108/INTR-02-2020-0078
Hu,  M.,  &  Chaudhry,  S.  S.  (2020).  Enhancing  consumer  engagement  in  e-commerce  live streaming via relational bonds. Internet Research , 30 (3), 1019–1041. https://doi.org/10.1108/INTR-03-2019-0082
Hu, M., Zhang, M., & Wang, Y. (2017). Why do audiences choose to keep watching on live video streaming platforms? An explanation of dual identification framework. Computers in Human Behavior , 75 , 594–606. https://doi.org/10.1016/j.chb.2017.06.006
Joseph  F.  Hair,  J.  .  G.  T.  M.  H.  C.  M.  R.  M.  S.  (2021). A  primer  on  partial  least  squares structural equation modeling (PLS-SEM)-Third Edition . Kompas.com. (2023). Pertama Kali Diluncurkan pada 2021, TikTok Shop Resmi Ditutup Hari
Ini Pukul 17.00 WIB . Kompas.Com.
https://www.kompas.com/tren/read/2023/10/04/081500065/pertama-kali-diluncurkan- pada-2021-tiktok-shop-resmi-ditutup-hari-ini-pukul?page=all
kompasiana.com.  (2021). Sempat  Mengalami  Perundungan,  Sekarang  Sukses  sebagai  Mom
Influencer, Kisah Inspiratif Lina Amelia . https://www.kompasiana.com/itsvirtualyz/60700e5fd541df369022e493/sempat- mengalami-perundungan-sekarang-sukses-sebagai-mom-influencer-kisah-inspiratif- lina-amelia
Kosiba, J. P., Boateng, H., Okoe, A. F., & Hinson, R. (2020). Trust and customer engagement in  the  banking  sector  in  Ghana. Service  Industries  Journal , 40 (13–14),  960–973. https://doi.org/10.1080/02642069.2018.1520219
Li,  Y.,  Rose,  A.  M.,  Rose,  J.  M.,  &  Tang,  F.  (2015). Advances  in  Accounting  Behavioral Research . ii. https://doi.org/10.1108/s1475-148820150000018013
Liang, H. Y., Chu, C. Y., & Lin, J. S. C. (2020). Engaging customers with employees in service encounters:  Linking  employee  and  customer  service  engagement  behaviors  through relational energy and interaction cohesion. Journal of Service Management , 31 (6), 1071– 1105. https://doi.org/10.1108/JOSM-06-2018-0175
Lin,  S.  C.,  Tseng,  H.  T.,  Shirazi,  F.,  Hajli,  N.,  &  Tsai,  P.  T.  (2023).  Exploring  factors influencing  impulse  buying  in  live  streaming  shopping:  a  stimulus-organism-response (SOR) perspective. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics , 35 (6), 1383–1403. https://doi.org/10.1108/APJML-12-2021-0903
Liu,  L.,  Lee,  M.  K.  O.,  Liu,  R.,  &  Chen,  J.  (2018).  Trust  transfer  in  social  media  brand communities: The role of consumer engagement. International Journal of Information Management , 41 (28), 1–13. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2018.02.006
Liu,  M.,  Xu,  J.,  Li,  S.,  &  Wei,  M.  (2023).  Engaging  customers  with  online  restaurant community  through  mutual  disclosure  amid  the  COVID-19  pandemic:  The  roles  of customer  trust  and  swift guanxi . Journal  of  Hospitality  and  Tourism  Management , 56 (June), 124–134. https://doi.org/10.1016/j.jhtm.2023.06.019
LouissescarlettFamily. (2023). Piala SELF reward mami, terbaik ya Loonel donk kamu suka Piala mami yang mana coba hayo . https://vt.tiktok.com/ZSNbDtK21/
Memon, M. A., Ting, H., Cheah, J.-H., Thurasamy, R., Chuah, F., & Huei Cham, T. (2020). Journal  of  Applied  Structural  Equation  Modeling  SAMPLE  SIZE  FOR  SURVEY

## ULTIMA Management | ISSN 2085-4587
RESEARCH: REVIEW AND RECOMMENDATIONS. Journal of Applied Structural Equation Modeling , 4 (2), 2590–4221.
Nadeem, W., Khani, A. H., Schultz, C. D., Adam, N. A., Attar, R. W., & Hajli, N. (2020). How social presence drives commitment and loyalty with online brand communities? the role of  social  commerce  trust. Journal  of  Retailing  and  Consumer  Services , 55 (April), 102136. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2020.102136
Park, H. J., & Lin, L. M. (2020). The effects of match-ups on the consumer attitudes toward internet  celebrities  and  their  live  streaming  contents  in  the  context  of  product endorsement. Journal of Retailing and Consumer Services , 52 (November 2018), 101934. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2019.101934
Qin,  F.,  Le,  W.,  Zhang,  M.,  &  Deng,  Y.  (2022).  How  perceived  attributes  of  livestreaming commerce  influence  customer  engagement:  a  social  support  perspective. Journal  of Service Theory and Practice , 33 (1), 1–22. https://doi.org/10.1108/JSTP-01-2022-0022 Rachmadhaniyati.  (2021).  Jurusan  Manajemen  Fakultas  Ekonomika  dan  Bisnis  Universitas Negeri Surabaya. Jurnal Ilmu Manajemen , 9 , 1124–1137.
Ricardo, M. (2023). LOUISE SCARLETT "AFFILIATOR TIKTOK PALING KAYA! 1 HARI 1 MILYAR! https://www.youtube.com/watch?v=nL_LZQluErw
Schönberner,  J.,  &  Woratschek,  H.  (2022).  Sport  sponsorship  as  a  booster  for  customer engagement:  the  role  of  activation,  authenticity  and  attitude. International  Journal  of Sports Marketing and Sponsorship . https://doi.org/10.1108/IJSMS-05-2022-0098
Shaheen,  M.,  Zeba,  F.,  Chatterjee,  N.,  &  Krishnankutty,  R.  (2020).  Engaging  customers through credible and useful reviews: the role of online trust. Young Consumers , 21 (2), 137–153. https://doi.org/10.1108/YC-01-2019-0943
Shi, S., Mu, R., Lin, L., Chen, Y., Kou, G., & Chen, X. J. (2018). The impact of perceived online service quality on swift guanxi : Implications for customer repurchase intention. Internet Research , 28 (2), 432–455. https://doi.org/10.1108/IntR-12-2016-0389
Shopee.
(2020). [Shopee Live]
Apa itu Shopee Live? Shopee. https://help.shopee.co.id/portal/article/72833-[Shopee-Live]-Apa-itu-Shopee-
Su, C., Min, Q., Scornavacca, E., & Liu, Z. (2021). A Dual-role Trust Model for Social Commerce: A Guanxi Perspective. Information and Management , 58 (7), 103512. https://doi.org/10.1016/j.im.2021.103512
Sugiyono (2019) . Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Manajemn (Setiyawami (ed.)). Bandung: Alfabeta.
Tempo.com.  (2023). Mengenal  Host  Live  Streaming,  Profesi  Unik  yang  Mulai  Dilirik . https://tekno.tempo.co/read/1686142/mengenal-host-live-streaming-profesi-unik-yang- mulai-dilirik
Thanh,  N.  N.  D.,  &  Binh,  N.  T.  (2020).  The  relationship  between  online  trust,  customer engagement  and  EWOM. Hcmcoujs  -  Economics  and  Business  Administration , 9 (1), 129–150. https://doi.org/10.46223/hcmcoujs.econ.en.9.1.180.2019
Tran,  G.  A.,  &  Strutton,  D.  (2020).  Comparing  email  and  SNS  users:  Investigating  e- servicescape,  customer  reviews,  trust,  loyalty  and  E-WOM. Journal  of  Retailing  and Consumer
Services , 53 (March), 101782.
https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2019.03.009

## ULTIMA Management | ISSN 2085-4587
Trehan,  D.,  &  Sharma,  R.  (2020).  What  motivates  members  to  transact  on  social  C2C communities? A theoretical explanation. Journal of Consumer Marketing , 37 (4), 399– 411. https://doi.org/10.1108/JCM-04-2019-3174
Wei, K., Li, Y., Zha, Y., & Ma, J. (2019). Trust, risk and transaction intention in consumer-to- consumer  e-marketplaces:  An  empirical  comparison  between  buyers’  and  sellers’ perspectives. Industrial  Management  and  Data  Systems , 119 (2),  331–350. https://doi.org/10.1108/IMDS-10-2017-0489
Wiyono, G. (2020). Merancang Penelitian Bisnis Dengan Alat Analisis SPSS 25 & SmartPLS 3.2.8 .
Wongkitrungrueng, A., & Assarut, N. (2020). The role of live streaming in building consumer trust  and  engagement  with  social  commerce  sellers. Journal  of  Business  Research , 117 (August), 543–556. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2018.08.032
Wu, W. K., Huang, S. C., Wu, H. C., & Shyu, M. L. (2021). The Effects of the Social Influence Approach on Swift Guanxi , Trust  and Repurchase  Intention  When Considering Buyer Dependence. Sustainability , 13 (14). https://doi.org/https://doi.org/10.3390/su13147777 Yang,  P.,  Li,  K.,  &  Ji,  C.  (2022).  How  customers  respond  to  social  media  advertising. Marketing Intelligence and Planning , 71462034 . https://doi.org/10.1108/MIP-09-2022- 0397
Yang, Q. (2023). Can social interaction-oriented content trigger viewers ’ purchasing and gift- giving behaviors ? Evidence from live-streaming commerce . https://doi.org/10.1108/INTR-11-2021-0861
Yu, F., & Zheng, R. (2022). The effects of perceived luxury value on customer engagement and purchase intention in live streaming shopping. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics , 34 (6), 1303–1323. https://doi.org/10.1108/APJML-08-2021-0564
Zhang,  M.,  Sun,  L.,  Qin,  F.,  &  Wang,  G.  A.  (2020).  E-service  quality  on  live  streaming platforms:  swift guanxi perspective. Journal  of  Services  Marketing , 35 (3),  312–324. https://doi.org/10.1108/JSM-01-2020-0009
Zhang,  Y.,  Chen,  X.,  Liu,  X.,  &  Zhu,  N.  (2018).  Exploring  trust  transfer  between  internet enterprises  and their affiliated internet-only  banks: An adoption study of internet-only banks in China. Chinese
Management Studies , 12 (1), 56–78. https://doi.org/10.1108/CMS-06-2017-0148
Zhou, J., Zhou, J., Ding, Y., & Wang, H. (2019). The magic of danmaku: A social interaction perspective of gift sending on live streaming platforms. Electronic Commerce Research and Applications , 34 . https://doi.org/10.1016/j.elerap.2018.11.002