Electronic Customer Relationship Management (E-CRM)

## Untuk Sistem Pengaduan Pencemaran Lingkungan (Studi Kasus Dinas Lingkungan Hidup Kota Bandar
Lampung)

## Ihwan Nurdin
Institut Informatika dan Bisnis Darmajaya
Ihwan.1611050120@mail.darmajaya.ac.id

## Abstract
At this time, if the public wants to make a complaint regarding environmental pollution, be it garbage or waste, the community must come directly to the Environmental Service of Bandar Lampung City. Regarding the complaint system which is still simple or not based on the network, it will take time and money to make complaints. In this case, it will be  more  effective  and  efficient  if  the  complaint  system  is  used  as  a  website-based  complaint  system  and  mobile application  that  is  connected  to  the  internet.  Therefore,  the  author  makes  Electronic  Customer  Relationship Management (E-CRM) for the Environmental Pollution Complaint System Case Study of the Bandar Lampung City Environmental Service in order to facilitate the public in complaining about environmental pollution problems.
Keyword: E-CRM ; Environmental Pollution; Website; Application.

## Abstrak
Pada saat  ini jika masyarakat ingin melakukan pengaduan terkait pencemaran lingkungan baik itu sampah maupun limbah, masyarakat harus datang langsung ke Dinas Lingkungan Hidup Kota Bandar Lampung. Terkait dengan sistem pengaduan yang masih sederhana atau belum berbasis jaringan tersebut maka akan memakan waktu dan biaya untuk melakukan pengaduan. Dalam hal ini akan lebih efektif dan efisien jika sistem pengaduan tersebut dijadikan sistem pengaduan  berbasis website dan  aplikasi mobile yang  terkoneksi  dengan  internet.  Maka  dari  itu  penulis  membuat Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) Untuk Sistem Pengaduan Pencemaran Lingkungan Studi Kasus Dinas Lingkungan Hidup Kota Bandar Lampung guna memudahkan masyarakat dalam mengadukan masalah pencemaran lingkungan.
Kata kunci: E-CRM; Pencemaran lingkungan; Website; Aplikasi.

## 1. PENDAHULUAN
Menurut Peraturan Daerah Provinsi Lampung Nomor 1 Tahun 2010 Tentang Rencana Ruang Provinsi Lampung Tahun 2009-2029 Kota Bandar Lampung adalah salah satu dari 15 Kabupaten / Kota yang ada di Provinsi Lampung yang mempunyai kedudukan sebagai ibu kota Provinsi Lampung, memiliki luas wilayah 296,00 km² yang terdiri dari 20 kecamatan dan 126 kelurahan/desa, dengan  jumlah penduduk 1.175.397 jiwa. Jumlah penduduk tersebut belum termasuk penduduk luar daerah yang bertempat di Kota Bandar Lampung untuk menuntut ilmu maupun bekerja.
Berdasarkan  data  milik  (Dinas  Lingkungan  Hidup  Kota  Bandar  Lampung,  2019)  jumlah  sampah  di  Kota Tapis Berseri mencapai 840 ton per hari dan 35 ton per jam.  Dengan beragam jenis sampah dan limbah yang dihasilkan, apabila tidak segera dilakukan penanganan yang tepat dan cepat, maka akan menimbulkan berbagai masalah sehingga resiko terganggunya masalah kesehatan di masyarakat dan sekitarnya.

## Jurusan Sistem Informasi Institut Informatika dan Bisnis Darmajaya
Belum  adanya  pelaporan  secara online yang  bisa  mempermudah  masyarakat  dalam  melaporkan  masalah pencemaran  lingkungan  yang  terjadi,  dengan  objek  penelitian  berupa  sampah  organik,  sampah  anorganik,  limbah industri,  limbah  domestik,  limbah  pertanian,  dan  limbah  pertambangan.  Ketika  terjadi  masalah  pencemaran lingkungan,  masyarakat  harus  mengirimkan  surat  kepada  Dinas  Lingkungan  Hidup  Kota  Bandar  Lampung  untuk melaporkan masalah pencemaran lingkungan, baik sampah dan limbah yang dibuang sembarangan maupun bau yang dihasilkan dari tumpukkan sampah dan limbah tersebut, dan tentunya hal ini akan menghabiskan waktu dan tenaga, karena  waktu  yang  dibutuhkan  dalam  penanganan  hal  ini  masih  memakan  waktu  yang  cukup  lama,  apalagi  di  era pandemi covid-19 yang  mengaruskan  masyarakat  untuk  tetap  berada  di  dalam  rumah.  Sehingga  masyarakat menginginkan adanya kemudahan layanan yang lebih efisien dan efektif. Sarana penyampaian kritik dan saran yang tidak  mencerminkan  penilaian  kepuasan  masyarakat  yang  menyebabkan  tidak  terukurnya  kepuasan  masyarakat terhadap pelayanan dari Dinas Lingkungan Hidup Kota Bandar Lampung.

## 2. KERANGKA TEORI

## 2.1. Pencemaran Lingkungan dan Limbah
Menurut (Wikipedia, 2021) Pencemaran lingkungan didefinisikan sebagai perubahan faktor abiotik akibat kegiatan yang melebihi ambang batas toleransi ekosistem biotik. Misalnya saja penggunaan kendaraan bermotor ataupun alat pengolah bahan baku yang terkadang tidak sesuai dengan standarisasi lingkungan. Jenis-jenis pencemaran lingkungan adalah  sebagai  berikut:  Pencemaran  air,  Pencemaran  udara,  Pencemaran  tanah,  Pencemaran  logam  berat,  dan Pencemaran suara. Sedangkan limbah Menurut (Wikipedia, 2020) adalah buangan yang dihasilkan dari suatu proses produksi baik industri maupun domestik (rumah tangga).

## 2.2. Object Oriented Analysis and Design
Analisis  dan  desain  berorientasi  objek  adalah  metode  dalam  memikirkan  suatu  masalah  dengan  menggunakan model yang dibuat menurut konsep sekitar dunia nyata. Dasar pembuatan adalah objek, yang merupakan kombinasi antara  struktur  data  dan  perilaku  dalam  satu  entitas.    Konsep  OOAD  mencakup  analisis  dan  desain  sebuah  sistem dengan  pendekatan  objek,  yaitu  analisis  berorientasi  objek  (OOA)  dan  desain  berorientasi  objek  (OOD).  Analisis berorientasi objek (OOA) berfokus kepada apa yang dilakukan sistem. Sedangkan desain berorientasi objek (OOD) tentang bagaimana sistem melakukannya. (Munawar, 2018)

## 2.3. Electronic Customer Relationship Management (E-CRM)
E-CRM  adalah  CRM  yang diterapkan secara elektronik dengan  menggunakan web browser , internet , dan  media elektronik  lain  seperti email,  call  center, serta  personalisasi.  E-CRM  juga  disebut  sebagai  salah  satu  teknik  bagi perusahaan yang dilakukan secara online untuk mempererat hubungan antara perusahaan dengan para konsumennya.
Hal ini bertujuan untuk meningkatkan kepuasan konsumen agar mendapatkan loyalitas dari para konsumennya dan juga  dapat  meningkatkan  kualitas  perusahaan  tersebut  baik  dari  segi  pemasaran  maupun  produksi.  (Bintang  et  al., 2016).

## 3.  METODOLOGI
Metode pengembangan sistem yang digunakan  pada penelitian ini adalah rational unified process (RUP). Menurut (A.S, Rosa & Shalahuddin, 2015) unified process atau dikenal juga proses iteratif dan incremental merupakan sebuah proses pengembangan perangkat lunak  yang dilakukan secara  iteratif (berulang) dan incremental (bertahap dengan proses menaik). Iteratif bisa dilakukan di dalam setiap tahap, atau iteratif tahap proses pengembangan perangkat lunak
untuk menghasilkan perbaikan fungsi incremental di mana setiap iterasi akan memperbaiki iterasi berikutnya. Salah satu unified process yang terkenal adalah RUP ( Rational Unified Process ), RUP menggunakan konsep object oriented dengan aktifitas yang berfokus pada pengembangan model dengan menggunakan Unified Model Language (UML). Rational Unified Process (RUP) memiliki beberapa tahapan yaitu inception, elaboration, construction, dan transition .

## Gambar 1. RUP

## 4.  HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil penelitian ini adalah sistem pengaduan pencemaran lingkungan berbasis website dan aplikasi mobile , yang dapat  memudahkan  masyarakat  dalam  melaporkan  masalah  pencemaran  lingkungan.  Implementasi Electronic Customer  Relationship  Management (E-CRM)  untuk  sistem  pengaduan  pencemaran  lingkungan  studi  kasus  Dinas Lingkungan Hidup Kota Bandar Lampung adalah sebagai berikut:
4.1 Interface user (masyarakat)
a. Menu pengaduan user (masyarakat)
Berikut  ini  merupakan capture menu  pengaduan  pada user (masyarakat).  Menu  ini  ditujukan  kepada masyarakat yang ingin mengajukan pengaduan terkait pencemaran lingkungan.
Gambar 2. Tampilan Menu Pengaduan User
b. Menu feedback user (masyarakat)
Berikut  ini  merupakan capture menu feedback pada user (masyarakat) . Menu  ini  ditujukan  kepada masyarakat  yang  mengakses  sistem  harus  wajib  menilai  kinerja  Dinas  Lingkungan  Hidup  Kota  Bandar Lampung.
Gambar 3. Tampilan Menu Feedback User
4.2 Interface admin
a. Menu data pengaduan admin
Berikut ini merupakan capture menu data pengaduan pada admin. Ini merupakan menu yang dibuat untuk menunjukan informasi mengenai blangko pengaduan yang diajukan oleh user atau masyarakat.
Gambar 4. Tampilan Menu Data Pengaduan Admin

## 5. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  pembahasan,  maka  kesimpulan  dari  penelitian  mengenai  “ Electronic  Customer  Relationship Management (E-CRM) Pada Sistem Pengaduan Pencemaran Lingkungan Studi Kasus Dinas Lingkungan Hidup Kota Bandar Lampung” adalah sebagai berikut:
a. E-CRM sistem pengaduan pencemaran lingkungan pada Dinas Lingkungan Hidup Kota Bandar Lampung di rancang untuk memberikan media pelaporan pencemaran lingkungan baik itu penumpukan sampah, limbah produksi maupun limbah rumah tangga. Selain media pelaporan di sini juga tersedia media kritik, saran, dan penilaian/ rating  (feedback) yang  di  tujukan  terhadap  kinerja  pelayanan  pencemaran  lingkungan,  dengan adanya  kritik,  saran,  dan rating yang  diberikan  oleh  masyarakat  akan  menjadikan  pertimbangan  terhadap pengambilan keputusan untuk kedepanya.
b. Dengan dengan adanya media pengaduan/pelaporan terkait pencemaran lingkungan maka akan menimbulkan dampak  secara  signifikan  yang  di  rasakan  oleh  masyarakat  antara  lain,  masyarakat  tidak  perlu  datang langsung ke kantor Dinas Lingkungan Hidup Kota Bandar Lampung untuk mengajukan pengaduan karena sudah  ada  sistem  secara online yang  melayani  pengaduan  tersebut.  Dengan  mengajukan  pengaduan  dari rumah maka masyarakat sudah membantu pemerintah memutus rantai penyebaran Covid-19 .
Hasil  pengujian  menggunakan black-box  testing menunjukan  bahwa  kinerja  fungsionalitas  sistem  mampu bekerja  dengan  baik.  Pengujian software dapat  dilakukan  untuk  memvalidasi  perilaku  sistem  dalam menampilkan output berdasarkan  kombinasi input yang  diberikan.  Dengan  pengujian  menu login ,  registrasi, pengaduan, dan feedback menunjukan hasil presentasi 100%, menunjukan bahwa form validation dapat bekerja dengan baik untuk memvalidasi data input maupun output .

## Jurusan Sistem Informasi Institut Informatika dan Bisnis Darmajaya

## DAFTAR PUSTAKA
Peraturan Daerah Provinsi Lampung Nomor 1 Tahun 2010 Tentang Rencana Ruang Provinsi Lampung Tahun 2009- 2029  (Lembaran  Daerah  Provinsi  Lampung  Tahun  2010  Nomor  1,  Tambahan  Lembaran  Daerah  Provinsi Lampung Nomor 346).
Peraturan Daerah Provinsi Lampung Nomor 3 Tahun 2006 Tentang Pengelolaan Sumber Daya Alam dan Lingkungan Hidup.
Dinas  Lingkungan  Hidup  Kota  Bandar  Lampung.  2019. “Program Pengelolaan Sampah Dengan Memaksimalkan Program Sokli”.
https://id.wikipedia.org/wiki/Pencemaran. https://id.wikipedia.org/wiki/Sampah.
Munawar., 2018. Analisis Perancangan Sistem Berorientasikan Objek dengan UML (Unified Modeling Language).
In Bandung: Informatika .
Nugroho, F. E., 2016. Perancangan Sistem Informasi Penjualan Online Studi Kasus Tokoku. Simetris : Jurnal Teknik Mesin, Elektro Dan Ilmu Komputer , 7 (2), 717. https://doi.org/10.24176/simet.v7i2.786
Bintang,  A.,  Andriani,  R.,  Rizki,  K.,  &  Dewantara,  Y.,  2016.  Peran  E-CRM  (Electronic  Customer  Relationship Management)  Dalam  Meningkatkan  Kualitas  Pelayanan  (Studi  pada  Harris  Hotel  &  Conventions  Malang). Jurnal Administrasi Bisnis , 40 (1), 194–198.
A.S,  R.,  &  Shalahuddin,  M.,  2015.  Rekayasa  Perangkat  Lunak  Terstruktur  dan  Berorientasi  Objek.  Bandung : Informatika. In Jurnal Pilar Nusa Mandiri .