## PENGARUH BUDAYA ORGANISASI, GAYA KEPEMIMPINAN DAN KECERDASAN EMOSIONAL TERHADAP KOMITMEN ORGANISASI
Hanny Liany
Program Studi Magister Manajemen Universitas Tarumanagara hannyliany@gmail.com
Masuk : 07-06-2020 , revisi : 26-06-2020 diterima untuk diterbitkan : 26-06-2020
Abstract: The purpose of this research is to examine whether there is an influence between 1) organizational culture 2) leadership style 3) emotional intelligence 4) organizational culture, leadership  style  and  emotional  intelligence  simultaneously  to  organizational  commitment. Sample  was  selected  using  probability  sampling  method  amounted  to  129  respondents  at Yontomo  Sukses  Abadi  Corporate  based  in  Tangerang.  Data  processing  techniques  using classical assumption testing and multiple linear analysis assisted by SPSS program version 25. The  result  of  this  study  shows  that  1)  Organizational  culture  has  a  significant  effect  on organizational  commitment  2)  Leadership  Style  has  a  significant  effect  on  organizational commitment  3)  Emotional  intelligence  does  not  have  a  significant  effect  on  organizational commitment  4)  Organizational  Culture,  leadership  style  and  emotional  intelligence simultaneously influence organizational commitment.
Keywords: Organization Culture, Leadership Behavior, Emotional Intelligence,

## Organizational Commitment
Abstrak: Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji apakah terdapat pengaruh antara 1) Budaya Organisasi 2) Gaya Kepemimpinan 3) Kecerdasan Emosional 4) Budaya Organisasi, Gaya  Kepemimpinan  dan  Kecerdasan  Emosional  secara  simultan  terhadap  komitmen organisasi.  Sampel  dipilih  menggunakan  metode probability  sampling, sampling  berjumlah 129  responden  di  PT  Yontomo  Sukses  Abadi  Tangerang.  Teknik  pengolahan  data menggunakan  pengujian  asumsi  klasik  dan  analisis  linear  berganda  yang  dibantu  dengan program  SPSS  versi  25.  Hasil  penelitian  ini  menunjukan  bahwa  1)  Budaya  organisasi berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  komitmen  organisasi  2)  Gaya  Kepemimpinan berpengaruh secara signifikan terhadap komitmen organisasi 3) Kecerdasan emosional tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  komitmen  organisasi  4)  Budaya  Organisasi,  Gaya kepemimpinan  dan  kecerdasan  emosional  secara  simultan  berpengaruh  terhadap  komitmen organisasi.
Kata kunci: Budaya  Organisasi  (BO),  Gaya  Kepemimpinan  (GK),  Kecerdasan  Emosional (KE), Komitmen Organisasi (KO)

## PENDAHULUAN
Salah satu sumber daya perusahaan yang memiliki nilai kompetitif adalah sumber daya manusia.  Sumber  daya  manusia  merupakan  faktor  utama  dalam  suatu  organisasi,  karena organisasi dibuat berdasarkan berbagai visi, misi dan tujuan untuk kepentingan manusia dan dalam pelaksanaan misinya dikelola dan diurus oleh manusia, sehingga manusia merupakan faktor strategis dalam semua kegiatan organisasi (Larasati, 2018).
Banyak sekali faktor yang harus diperhatikan dalam manajemen sumber daya manusia, baik  faktor  internal  maupun  eksternal.  PT.  Yontomo  Sukses  Abadi  adalah  salah  satu perusahaan  yang  terus  memperhatikan  sumber  daya  manusia  guna  untuk  mencapai  tujuan perusahaan dan dapat bersaing dalam dunia global. Dengan sumber daya manusia dengan baik, perusahaan  dapat  memecahkan  permasalahan-permasalahan.  Masalah  yang  sering  dihadapi
oleh  perusahaan  mengenai  sumber  daya  manusia  salah  satunya  adalah  bagaimana mempertahankan komitmen organisasi terhadap perusahaan.
Komitmen  organisasi  akan  berdampak  positif  terhadap  sikap  dan  perilaku  karyawan dalam mencapai tujuan perusahaan (Yavuz, 2010). Mengenai hal ini dapat dikatakan bahwa komitmen  organisasi  yaitu  adalah  tingkat  keinginan  yang  kuat  untuk  tetap  berada  dalam organisasi  tersebut,  keinginan  untuk  terus  berusaha  dan  bekerja  keras  sesuai  dengan  tujuan organisasi,  dan  hal  tersebut  sangat  penting  untuk  dimiliki  oleh  setiap  karyawan  guna  untuk kemajuan  perusahaan.  Maka  dari  itu  komitmen  organisasi  merupakan  faktor  penting  yang harus diteliti dalam perusahaan, karena komitmen organisasi akan berpengaruh terhadap sikap dan perilaku karyawan dalam bekerja.
Oleh  sebab  itu,  pihak  manajemen  perlu  mengetahui  faktor  yang  dapat  meningkatkan komitmen organisasi. Sehingga penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh 1) Budaya Organisasi 2) Gaya Kepemimpinan 3) Kecerdasan Emosional terhadap komitmen organisasi dan mengetahui pengaruh budaya organisasi, gaya kepemimpinan dan kecerdasan emosional secara simultan terhadap komitmen organisasi.

## TELAAH KEPUSTAKAAN Komitmen Organisasi
Pool  and  Pool  (2007)  mengatakan  komitmen  organisasi  mencerminkan  sejauh  mana seseorang mengidentifikasikan suatu organisasi dan berkomitmen untuk tujuan organisasinya. Jadi dapat disimpulkan bahwa komitmen organisasi berarti bentuk dari perilaku seseorang yang yakin dan bersedia untuk memberikan kesetiaan mereka kepada suatu organisasi.

## Budaya Organisasi
Budaya  organisasi  umumnya  dipandang  sebagai  seperangkat  nilai-nilai  kunci,  asumsi, pemahaman, dan norma yang dibagikan oleh anggota organisasi dan diajarkan kepada anggota baru atau anggota lainnya (Daft, 2005). Yang berarti dapat disimpulkan nilai-nilai, pemahaman dan norma antara sesama anggota organisasi.

## Gaya Kepemimpinan
Menurut  House et  al .  (2001:494)  menjelaskan  bahwa  kemampuan  individu  untuk mempengaruhi,  memotivasi  dan  memberikan  kontribusi  bagi  keefekifan  orang  lain  dan kesuksesan organisasi.  Dapat  disimpulkan bahwa pengaruh yang diberikan pemimpin untuk memotivasi dan memberikan kontribusi bagi organisasi.

## Kecerdasan Emosional
Menurut  Nwokah  dan  Ahiauzu  (2009)  menyatakan  bahwa  kecerdasan  emosional merupakan  dasar  dari  kualitas  personal  seperti  percaya  diri  yang  realistis,  integritas, pengetahuan  tentang  kelebihan  dan  kekurangan  diri  sendiri,  ketabahan  atau  ketangguhan, motivasi  diri,  ketekunan  dan  mudah  berteman.  Yang  dapat  disimpulkan  bahwa  dasar  akan kualitas personal individu.

## Kaitan antar Variabel Budaya Organisasi berpengaruh terhadap Komitmen Organisasi
Yiing  and  Ahmad  (2008),  Rahman  et  al  (2018),  Park,  S.  and  Doo,  M.Y.  (2020) menemukan  bahwa  budaya  organisasi  secara  langsung  maupun  tidak  langsung  akan mempengaruhi komitmen organisasi.
H1: Terdapat pengaruh signifikan antara budaya organisasi terhadap komitmen organisasi.

## Gaya Kepemimpinan berpengaruh terhadap Komitmen Organisasi
Kohlmeyer  et.  al  (2014)  menyatakan  bahwa  gaya  kepemimpinan  mempengaruhi komitmen organisasi baik secara langsung ataupun tidak langsung. Sedangkan menurut Cheok dan Eleanor (2010) dan dari Rahman et. al (2018), komitmen organisasi dan kinerja karyawan secara  langsung  dipengaruhi  oleh  gaya  kepemimpinan  transformational  oleh  manajer  atau pimpinannya.
H2: Terdapat pengaruh signifikan antara gaya kepemimpinan terhadap komitmen organisasi

## Kecerdasan Emosional berpengaruh terhadap Komitmen Organisasi
Naderi  (2012),  Cheok  dan  Eleanor  (2010)  dan  Jamshed  (2018)  menemukan  dalam penelitiannya  mengenai  kecerdasan  emosional  dan  komitmen  organisasi,  bahwa  keduanya memiliki  kolerasi  yang  positif.  Dalam  penelitiannya,  Naderi  menjelaskan  bahwa  sebuah organisasi  memerlukan  karyawan  yang  memiliki  kecerdasan  emosi  yang  tinggi,  karena berpengaruh kepada kinerja mereka.
H3: Terdapat pengaruh signifikan antara kecerdasan emosional terhadap komitmen organisasi. Budaya  Organisasi,  Gaya  Kepemimpinan  dan  Kecerdasan  Emosional  berpengaruh secara simultan terhadap Komitmen Organisasi.
Awan  et  al  (2010)  mengenai  adanya  hubungan  antara  gaya  kepemimpinan,  budaya organisasi dan komitmen organisasi bagi karyawan perpustakaan di perpustakaan. Al Sada et al (2017) dalam penelitiannya yang bertujuan untuk menentukan jenis budaya organisasi dan gaya kepemimpinan apa yang memiliki dampak terbesar pada motivasi kerja, kepuasan kerja dan komitmen organisasi karyawan di sektor pendidikan Qatar.
H4:  Terdapat  pengaruh  budaya  organisasi,  gaya  kepemimpinan  dan  kecerdasan  emosional secara simultan terhadap komitmen Organisasi

## Gambar 1 Model Penelitian

## METODOLOGI PENELITIAN
Desain penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan metode cross sectional design. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan PT Yontomo Sukses Abadi Tangerang. Metode  pengambilan  sampel  dalam  penelitian  ini  adalah  metode probability  sampling yang artinya setiap anggota populasi memiliki kesempatan yang sama untuk terpilih sebagai sampel . Sementara teknik pemilihan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah simple random sampling dikarenakan peneliti tidak memiliki kriteria khusus dalam penyebaran kuisioner yang akan dibagikan kepada responden. Sampel dalam penelitian ini sebesar 129 orang karyawan PT  Yontomo  Sukses  Abadi.  Berdasarkan  data  yang  telah  dikumpulkan,  diketahui  bahwa mayoritas  responden  berjenis  kelamin  perempuan  yang  terbukti  dari  129  orang  responden, sebesar  71  orang  atau  sebesar  55%  responden  berjenis  kelamin  perempuan  dan  sebesar  58 orang atau sebesar 45% responden berusia 31-40 tahun. Responden pada penelitian ini, sebesar 55 orang atau 43% memiliki pendidikan terakhir sarjana strata satu dan sebanyak 60 orang atau 47% memiliki masa kerja 5-8 tahun dalam organisasi tersebut.
Beberapa  instrumen  diadaptasi  dari  penelitian  terdahulu  untuk  mengukur  variabel penelitian, pengukuran objek penelitian diukur menggunakan skala Likert lima poin dengan 1 menunjukan  “sangat  tidak  setuju”  dan  5  menunjukan  “sangat  setuju”.  Tabel  1  menunjukan pengukuran  masing-masing  variabel  dan  sumbernya,  instrumen  tersebut  telah  dilakukan analisis validitas  dengan hasil analisis r hitung>r tabel.  Sementara untuk  analisis reliabilitas didasarkan pada nilai cronbach’s alpha dan composite reliability yang masing-masing hasilnya menunjukan  nilai  lebih  dari  0,6  sehingga  semua  indikator  dalam  penelitian  adalah  reliabel (Maholtra,  2010).  Pengumpulan  data  pada  penelitian  ini  dilakukan  dengan  pembagian kuesioner  secara online dengan  menggunakan google-form .  Metode  analisis  data  dalam penelitian ini menggunakan Uji asumsi klasik dengan bantuan program SPSS versi 25. Taraf signifikansi yang digunakan pada penelitian ini adalah sebesar 5%.
BO GK KE KO H1 H2 H3 H4

## HASIL UJI STATISTIK
Hasil pengujian koefisien determinasi R 2 dari penelitian ini menunjukan nilai Adjusted R  square  (koefisien  determinasi)  sebesar  0,178,  hal  ini  mengandung  arti  bahwa  pengaruh variabel BO, GK dan KE secara simultan terhadap variabel KO adalah sebesar 17,8%. Sisanya yaitu sebesar 82.2% (100%  - 17.8%) dijelaskan oleh variabel-variabel  di luar penelitian ini. Berdasarkan hasil tersebut,  maka koefisien determinasi  pada penelitian ini  tergolong  lemah. Kemudian  berdasarkan  hasil  pengujian  Uji  T,  diketahui  bahwa  hipotesis  1,  2,  4  dalam penelitian ini dapat diterima, sedangkan hipotesis 3 ditolak.
Tabel 1
Hasil Pengujian Hipotesis Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 38.415 7.564 5.078  .000 BO .219 .070 .272 3.115  .002 GK .537 .169 .282 3.170  .002 KE -.096 .101 -.080 -.948 .345
a. Dependent Variable: KO *p<0,05;
Berdasarkan Tabel 1. di atas dapat ditarik kesimpulan bahwa variabel Budaya Organisasi Diketahui nilai Sig. untuk pengaruh BO terhadap KO sebesar 0,02<0,05 dan nilai t hitung 3,115 > t Tabel 1,979, sehingga dapat disimpulkan bahwa H1 diterima yang berarti terdapat pengaruh yang signifikan antara BO terhadap KO. Kemudian diketahui nilai Sig. untuk pengaruh GK terhadap  KO  adalah  sebesar  0,05  dan  nilai  t  hitung  3,170  >  t  Tabel  1,979,  sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  H2  diterima  yang  berarti  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara  GK terhadap  KO.  Selanjutnya  diketahui  nilai  Sig.  untuk  pengaruh  KE  terhadap  KO  sebesar 0,345>0,05  dan  nilai  t  hitung  -948  <  t  Tabel  1,979,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  H3 ditolak yang berarti tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara KE terhadap KO.

## Tabel 2
Hasil Uji F
Berdasarkan hasil uji F pada tabel 2 diketahui nilai signifikansi untuk pengaruh BO, GK dan KE secara simultan terhadap KO adalah sebesar 0,000<0,05 dan nilai F hitung 10,229> F tabel  2,68,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  H4  diterima  yang  berarti  terdapat  pengaruh secara simultan antara BO, GK, KE terhadap KO. Sehingga dapat disimpulkan bahwa H1, H2, H4 diterima, sedangkan H3 ditolak.

## Diskusi
Hasil  pengujian  hipotesis  pertama  menemukan  bahwa  Budaya  Organisasi  secara signifikan  berpengaruh  terhadap  Komitmen  Organisasi.  Hal  ini  sesuai  dengan  penelitian Rahman et  al (2018)  bahwa  Budaya  organisasi  berpengaruh  signifikan  dan  positif  terhadap Komitmen  Organisasi.  Menurut  Cameron  &  Queen  (2006)  menyatakan  bahwa  komitmen karyawan atau kelompok dicapai melalui pengembangan partisipasi karyawan dalam dinamika kerja, proses manajemen serta pengambilan keputusan. Tugas utama dari manajemen adalah mengendalikan dan membina karyawan sehingga memudahkan mereka agar bisa berpartisipasi (Rangkuti, 2015).
Hasil pengujian hipotesis H2 ditemukan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara gaya  kepemimpinan  terhadap  komitmen  organisasi.  Hasil  tersebut  konsisten  dengan  hasil penelitian  sebelumnya  yang  menjelaskan  bahwa  perilaku  pemimpinan  terhadap  karyawan
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 1650.243 3 550.081 10.229 .000 b Residual 6721.772 125 53.774 Total 8372.016 128 a. Dependent Variable: KO b. Predictors: (Constant), BO, GK, KE
mempengaruhi  level  komitmen  setiap  karyawan  tersebut  (Rahman et  al ,  2018).  Sehingga diperlukan pemimpin yang memiliki positive mindset sehingga dapat meningkatkan komitmen organisasi.  Sebagai  tambahan,  melalui  penelitian  ini  penting  bagi  pemimpin  untuk memperhatikan relasi dengan karyawannya, sehingga hal ini dapat memotivasi mereka dalam bekerja dan memiliki level komitmen yang tinggi terhadap organisasi.
Hasil  pengujian  hipotesis  H3  yaitu  terdapat  pengaruh  signifikan  antara  kecerdasan emosional  terhadap  komitmen  organisasi,  tidak  diterima  atau  ditolak.  Dalam  penelitian  ini tidak  ditemukan  pengaruh  signifikan  antara  kecerdasan  emosional  terhadap  komitmen organisasi.  Hal  ini  tidak  sesuai  dengan  penelitian  sebelumnya  yang  menyatakan  bahwa Kecerdasan emosional berpengaruh terhadap komitmen organisasi (Nahid, 2012). Akan tetapi dalam penelitian ini, tidak ditemukan pengaruh. Kemungkinan besar dikarenakan bahwa faktor komitmen organisasi dalam populasi ini sangat mengandalkan gaya kepemimpinan dan budaya organisasi, sehingga pengaruh internal individu menjadi lebih sedikit perannya dibandingkan faktor budaya organisasi dan gaya kepemimpinan tersebut.
Selanjutnya,  hasil  pengujian  untuk  hipotesis  H4  yaitu  terdapat  pengaruh  budaya organisasi, gaya kepemimpinan dan kecerdasan emosional secara simultan terhadap komitmen Organisasi,  hipotesis  ini  diterima.  Dalam  penelitian  ini  ditemukan  bahwa  ada  pengaruh simultan  antara  budaya  organisasi,  gaya  kepemimpinan  dan  kecerdasan  emosional  terhadap komitmen  organisasi  dengan  presentase  17,8%  yang  mana  bisa  disimpulkan  memiliki pengaruh  yang  tergolong  rendah.  Karena  sisanya  yaitu  sekitar  82,2%  (=100-17,8%) dipengaruhi oleh variabel lain diluar variabel dalam penelitian ini.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  budaya  organisasi  dan  gaya  kepemimpinan memberikan  pengaruh  signifikan  terhadap  komitmen  organisasi,  sehingga  dapat  diberikan saran kepada perusahaan untuk menjaga budaya organisasi yang sudah melekat sehingga nilai- nilai yang terkandung dalam organisasi tersebut mampu mendorong sesama anggotanya untuk mencapai tujuan organisasi. Peran pemimpin juga sangat penting dalam memberikan pengaruh signifikan  terhadap  komitmen  organisasi.  Pemimpin  yang  mampu  memberikan  motivasi, arahan dan mempengaruhi anggota tim dapat meningkatkan level komitmen dalam organisasi tersebut,  sehingga  sangatlah  penting  bagi  pemimpin  untuk  terus  memperbaiki  diri  dan  terus belajar untuk bisa bersama mencapai tujuan organisasi.
Bagi  penelitian  selanjutnya,  dihimbau  untuk  menggunakan  variabel  lain  yang  dapat mempengaruhi  komitmen  organisasi,  karena  penelitian  ini  masih  sangat  terbatas  kepada variabel budaya organisasi, gaya kepemimpinan dan kecerdasan emosional.

## Implikasi Manajerial
Berkaitan  dengan  hasil  penelitian,  maka  dapat  disampaikan  beberapa  implikasi manajerial  yang  dapat  diterapkan  oleh  perusahaan.  Melihat  dari  hasil  penelitian  yang mengungkapkan pengaruh budaya organisasi dan gaya kepemimpinan menjadi faktor penting untuk bisa mengembangkan komitmen karyawan. Perusahaan harus bisa menciptakan budaya yang  mendukung  dan  memiliki  gaya  kepemimpinan  yang  memberikan  arahan  dan  motivasi kepada  karyawannya.  Gaya  kepemimpinan  yang  baik  yaitu  terus  menciptakan  sistem perusahaan  yang  baik  dan  penguatan  komitmen  organisasi  sehingga  dapat  mencapai  tujuan organisasi.

## DAFTAR RUJUKAN/PUSTAKA
Al-Sada,  M.,  Al-Esmael,  B.  &  Faisal,  M.  (2017).  Influence  of  organizational  culture  and leadership style on employee satisfaction, commitment and motivation in the educational sector in Qatar. EuroMed Journal of Business, 12 (2), 163-188.
Dasborough,  M.  (2019).  Emotional  intelligence  as  a  moderator  of  emotional  responses  to leadership. Emotions  and  Leadership  (Research  on  Emotion  in  Organizations,  15), Emerald Publishing Limited , 69-88. Ghozali,  I.  (2011). Aplikasi  Analisis Multivariate  dengan Program SPSS . Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Huey  Yiing,  L.  &  Zaman  Bin  Ahmad,  K.  (2009).  The  moderating  effects  of  organizational culture  on  the  relationships  between  leadership  behaviour  and  organizational commitment  and  between  organizational  commitment  and  job  satisfaction  and performance. Leadership & Organization Development Journal, 30 (1), 53-86. Islam, T., Tariq, J., & Usman, B. (2018). Transformational leadership and four-dimensional commitment: Mediating role of job characteristics and moderating role of participative and directive leadership styles. Journal of Management Development, 37 (9/10), 666-683. Keskes, I., Sallan, J. M., Simo, P., & Fernandez, V. (2018). Transformational leadership and organizational  commitment:  Mediating  role  of  leader-member  exchange. Journal  of Management Development, 37 (3), 271-284.
Khalid,  J.,  Khaleel,  M.,  Ali,  A.,  &  Islam,  M.  (2018).  Multiple  dimensions  of  emotional intelligence  and  their  impacts  on  organizational  commitment  and  job  performance. International Journal of Ethics and Systems, 34 (2), 221-232.
Kohlmeyer III, J. M., Mahenthiran, S., Parker, R. J., & Sincich, T. (2014). Leadership, budget participation,  budgetary  fairness,  and  organizational  commitment. Advances  in Accounting Behavioral Research . Published online: 07 Oct 2014; 95-118.
Lam,  C.  S.,  Eleanor,  R.  E.,  &  O'Higgins.  (2012).  Enhancing  employee  outcomes:  The interrelated  influences  of  managers'  emotional  intelligence  and  leadership  style. Leadership & Organization Development Journal, 33 (2), 149-174. Larasati, S. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia . Yogyakarta: Deepublish Limpanitgul, T., Boonchoo, P., Kulviseachana, S., & Photiyarach, S. (2017). The relationship between empowerment and the three-component model of organisational commitment: an  empirical  study  of  Thai  employees  working  in  Thai  and  American  airlines. International Journal of Culture, Tourism and Hospitality Research, 11 (2), 227-242. Malhotra, N. K. (2010). Marketing Research: An Applied Orientation . Boston: Pearson.
Marnis, P. (2008). Manajemen Sumber Daya Manusia . Sidoarjo: Zifatama Publisher. Mesu, J., Sanders, K., & Riemsdijk, M. (2015). Transformational leadership and organisational commitment  in  manufacturing  and  service  small  to  medium-sized  enterprises:  The moderating  effects  of  directive  and  participative  leadership. Personnel  Review,  44 (6), 970-990.
Mwesigwa, R., Tusiime, I., & Ssekiziyivu, B. (2020). Leadership styles, job satisfaction and organizational  commitment  among  academic  staff  in  public  universities. Journal  of Management Development, 39 (2), 253-268.
Naderi Anari, N. (2012). Teachers: emotional intelligence, job satisfaction, and organizational commitment. Journal of Workplace Learning, 24 (4), 256-269.
Raharjo,  K.,  Nurjannah,  Solimun,  &  Fernandes,  A.  A.  J.  (2018).  The  influence  of organizational  culture  and  job  design  on  job  commitment  and  human  resource performance. Journal of Organizational Change Management, 31 (7), 1346-1367. Rahman, S., Islam, M. Z., Abdullah, A. D. A., Sumardi, W. A. (2018). Empirical investigation of  the  relationship  between  organizational  factors  and  organizational  commitment  in service organizations. Journal of Strategy and Management. Rangkuti,  F.  (2015). SWOT  Balanced  Scorecard-Teknik  Menyusun  Strategi  Korporat  yang Efektif plus Cara Mengelola Kinerja dan Risiko . Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama