Peran  Reputasi Sekolah,  Nilai-Nilai Pelayanan, Dan Kualitas Pelayanan Pada Kepuasan Siswa Niko Sudibjo Maria Imaculata Rini Agustin
JUDIKA (JURNAL PENDIDIKAN UNSIKA) http://journal.unsika.ac.id/index.php/judika

## PERAN REPUTASI SEKOLAH, NILAI-NILAI PELAYANAN, DAN KUALITAS PELAYANAN PADA KEPUASAN SISWA
Niko Sudibjo 1 , Maria Imaculata Rini Agustin 2 Universitas Pelita Harapan 1 , Perkumpulan Strada 2 (E-mail: niko.sudibjo@uph.edu 1 , imaculatarini30@gmail.com 2 )
Diterima: Juni 2019 ; Disetujui: Oktober   2019; Diterbitkan: November 2019
ABSTRACT. Public perceptions of reputation, values and quality of school services have a strong influence on the tendency of people to choose schools. This study aims to determine the effect of school reputation, service  values and service quality on student satisfaction.  The design of this study was correlational and the data obtained through surveys and then were analyzed using the PLS  SEM  method.  The  research  subjects  were  275  students  in  class  XI  and  XII  of  Strada  St. Thomas Aquino High School, Tangerang. The results showed that school reputation and service values had positive effect on service quality, school reputation had a positive effect on student satisfaction, but service values did not affect student satisfaction.
Keywords : student satisfaction, school reputation, service values, service quality
ABSTRAK. Persepsi  masyarakat  atas  reputasi,  nilai-nilai  dan  kualitas  pelayanan  sekolah memiliki pengaruh kuat terhadap kecenderungan masyarakat untuk memilih sekolah. Penelitian ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  reputasi  sekolah,  nilai-nilai  pelayanan  dan  kualitas pelayanan terhadap kepuasan siswa. Desain penelitian ini adalah korelasional dan data diperoleh melalui survey yang dianalisis dengan metode PLS SEM.  Adapun subjek penelitian adalah 275 murid  kelas  XI  dan  XII  SMA  Strada  St.  Thomas  Aquino.  Hasil  penelitian  yang  diperoleh menunjukkan bahwa reputasi sekolah, nilai-nilai pelayanan berpengaruh positif  terhadap kualitas pelayanan,  reputasi  sekolah  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  siswa,  namun  nilai-nilai pelayanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan siswa.
Kata kunci : kepuasan siswa , reputasi sekolah, nilai-nilai pelayanan, kualitas pelayanan

## PENDAHULUAN
Kepuasan  siswa  merupakan  kunci  atau  ujung  tombak  bagi  keberhasilan  sebuah sekolah. Wijaya (2016, 182) menjelaskan bahwa salah satu faktor penentu keberhasilan dalam persaingan  jasa  pendidikan  dinilai  berdasarkan  kepuasan  penggunanya.  Kepuasan  tersebut merupakan persepsi dari pengguna jasa pendidikan, meliputi siswa, orang tua siswa, guru, atau pengguna  jasa  pendidikan  lainnya.  Persepsi  tersebut  berupa  perbandingan  antara  harapan dengan fakta yang diterima dari jasa pendidikan yang dipilih. Hal serupa pula dijelaskan oleh Tjiptono & Chandra (2017, 69) bahwa kepuasan memiliki arti sebagai usaha untuk memenuhi suatu harapan atau kondisi atau menjadikan sesuatu memdai. Kepuasan pelanggan terdiri atas
Peran  Reputasi Sekolah,  Nilai-Nilai Pelayanan, Dan Kualitas Pelayanan Pada Kepuasan Siswa Niko Sudibjo Maria Imaculata Rini Agustin
JUDIKA (JURNAL PENDIDIKAN UNSIKA)
http://journal.unsika.ac.id/index.php/judika
tiga komponen : (1) sebagai respon emosional atau kognitif; (2) respon berkaitan dengan focus tertentu dan (3) terjadi di saat tertentu.
Persepsi masyarakat atas kualitas pelayanan sekolah memiliki pengaruh kuat terhadap kecenderungan masyarakat untuk memilih sebuah sekolah. Jasa pendidikan yang berkualitas menurut Wijaya (2016, 211), dianggap sebagai kondisi dimana sekolah mampu menyajikan aktivitas yang sesuai dengan keinginan pelanggannya. Hal ini dilakukan dengan memberikan pelayanan yang prima agar kebutuhan pelanggan dapat terpenuhi dengan cara terbaik sehingga menimbulkan kepuasan.
Nilai-nilai yang ditanamkan dalam sebuah organisasi juga turut berpengaruh terhadap kepuasan  yang  dimiliki  pelanggan.  Nilai-nilai merupakan  berbagai  kegunaan,  dapat  berujud maupun  tak  berujud,  berdasarkan  dari  persepsi  pelanggan  atas  biaya  yang  dikeluarkannya. Terdapat tiga elemen yang terdapat pada nilai, yaitu kombinasi kualitas, harga, dan pelayanan. Oleh  sebab  itu,  untuk  memperoleh  peningkatan  nilai,  maka  diperlukan  juga  peningkatan kualitas dan pelayanan (Kotler & Keller 2013, 14). Menurut Tjiptono & Chandra (2016, 324), nilai tercipta melalui relasi oleh pelanggan, sebagian diantaranya dalam bentuk interaksi antara pelanggan dan penyedia jasa. Fokusnya pada proses penciptaan nilai, di mana  nilai terbentuk bagi pelanggan dan dipersepsikan oleh pelanggan.
Selanjutnya, reputasi sekolah juga turut berpengaruh pada penciptaan kepuasan siswa. Pandangan  yang  dimiliki  oleh  masyarakat  terhadap  suatu  jasa  pendidikan  turut  memberi sumbangsih  dalam  penciptaan  reputasi  sekolah.  Menurut  Prayudi  (2008,7)  reputasi    dapat didefinisikan  sebagai  keselarana  antara  pelaksanaan  visi  dan  misi  sebuah  perusahaan  yang terlaksana pada aktivitas sehari-hari perysahaan dan dipahami secara selaras oleh masyarakat internal  dan  eksternal  perusahaan.  Menurut  Paul  Argenti  yang  dikutip  Prayudi  (2008,7), reputasi  dapat tercipta  dimulai  dari  pembentukan identitas  organisasi  melalui  nama,  simbol, brand, dan presentasi diri perusahaan yang diterima dan dimengerti oleh stakeholder organisasi sehingga tercipta citra perusahaan. Dengan demikian, untuk dapat memperoleh kepercayaan dari masyarakat luas terhadap sekolah, maka harus tercipta persepsi yang positif terhadap citra atau nama baik sekolah tersebut. Hal ini akan mempengaruhi loyalitas siswa dan masyarakat luas untuk tetap bersedia memakai jasa sekolah di masa depan..
Berdasarkan  latar  belakang  ini,  peneliti  melakukan  survei  persepsi  siswa  terhadap kualitas pelayanan, reputasi, dan nilai pelayanan sekolah, serta dampaknya terhadap kepuasan siswa.  Mengetahui  kepuasan  siswa  sebagai  konsumen  akan  membantu  sekolah  untuk mengetahui  kelebihan  dan  kekurangannya  serta  kebutuhan  yang  harus  dipenuhi  untuk
Peran  Reputasi Sekolah,  Nilai-Nilai Pelayanan, Dan Kualitas Pelayanan Pada Kepuasan Siswa Niko Sudibjo Maria Imaculata Rini Agustin
JUDIKA (JURNAL PENDIDIKAN UNSIKA) http://journal.unsika.ac.id/index.php/judika
pelayanan  kepada  murid  yang  lebih  baik.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  :  (1) apakah reputasi sekolah    berpengaruh   positif   terhadap   kualitas pelayanan siswa di SMA Strada St. Thomas Aquino?; (2) apakah   nilai-nilai pelayanan  berpengaruh positif  terhadap kualitas  pelayanan  siswa  di  SMA  Strada  St.  Thomas  Aquino?;  (3)  apakah  reputasi  sekolah berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan siswa di SMA Strada St. Thomas Aquino?; (4) apakah nilai-nilai pelayanan  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan siswa di SMA Strada St. Thomas Aquino? ; (5) apakah kualitas pelayanan    berpengaruh   positif  terhadap   kepuasan siswa di SMA Strada St. Thomas Aquino?

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini dilaksanakan pada Oktober 2018. Teknik sampling dalam penelitian ini adalah  sensus  dimana  seluruh  populasi  dalam  penelitian  ini  digunakan  sebagai  sample. Populasi dalam penelitian ini  adalah  siswa-siswi  kelas XI dan XII SMA Strada St. Thomas Aquino  dengan  sampel  penelitian  sebanyak  275.  Penelitiaan  ini  dilaksanakan  dengan pendekatan kuantitatif dan menggunakan analisis metode partial least squares (PLS-SEM). Langkah analisis dilakukan dengan membuat analisis jalur (path model), menganalisis model pengukuran ( outer model ) dan model struktural ( inner model ). Instrumen  yang  digunakan dalam    penelitian    ini    adalah  kuesioner.  Pada  penelitian  ini,  kuesioner  dibagikan  pada responden  melalui  guru  kelas.  Kuesioner  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  merupakan kuesioner tertutup,  di  mana  pernyataan-pernyataan  telah  memiliki  pilihan  jawaban  yang dapat langsung dipilih oleh responden. Pilihan dalam kuesioner ini menggunakan skala Likert dari interval satu sampai lima untuk mengukur setiap variabel dalam penelitian. Rentang skala Likert yang digunakan pada kuesioner dalam penelitian ini adalah 1 = sangat tidak setuju, 2 = tidak setuju, 3 = netral, 4 = setuju, 5 = sangat setuju.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Responden  yang  terlibat  dalam  penelitian  ini  adalah  murid kelas XI dan XII SMA Strada St. Thomas Aquino. Profil responden yang digunakan adalah jenis kelamin, usia, dan kelas. Dari keseluruhan sampel , sebanyak 136 responden perempuan dan 139 responden laki- laki. Berikut persentase responden berdasarkan jenis kelamin.
Peran  Reputasi Sekolah,  Nilai-Nilai Pelayanan, Dan Kualitas Pelayanan Pada Kepuasan Siswa Niko Sudibjo Maria Imaculata Rini Agustin
JUDIKA (JURNAL PENDIDIKAN UNSIKA)
http://journal.unsika.ac.id/index.php/judika
e-ISSN 2528-6978 p ISSN 2338-2996 Tabel 1. Persentase Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Jumlah Responden Persentase Laki-laki 139 51 % Perempuan 136 49 % Total 275 100 %
Sumber: Hasil Pengolahan data
Profil  responden berdasarkan usia,  bisa  dilihat  bahwa sebanyak 8 murid memiliki umur 15 tahun, sebanyak 119 murid berusia 16 tahun, sebanyak 142 murid berusia 17 tahun, dan sebanyak 4 murid berusia 18 tahun. Dengan demikian, persentase usia sampel murid SMA Strada St. Thomas Aquino dapat digambarkan sebagai berikut.
Tabel 2. Profil Responden Berdasarkan Umur
Umur Frekuensi Persentase 15 tahun 8 3 % 16 tahun 119 44 % 17 tahun 142 52 % 18 tahun 4 1 % Total 275 100 %
Sumber: Hasil Pengolahan data

## Outer Model
Widarjono (2015, 273), outer model merepresentasikan hubungan antara variabel laten dan  variabel  indikator.    Evaluasi  outer  model  bertujuan  untuk  mengevaluasi  variabel indikator. Model pengukuran dalam penelitian ini menggunakan model pengukuran reflektif. Evaluasi outer model reflektif  didasarkan pada  reliabilitas dan  validitas  variabel  indikator. Evaluasi  outer  model  reflektif  pada    penelitian    ini    terdiri  dari  uji  validitas  konvergen, validitas diskriminan, dan uji reliabilitas. Pengujian validitas konvergen menurut Widarjono (2015, 277) dilakukan dengan melihat nilai Average Variance Extracted (AVE) yang harus di atas 0,50 dan nilai loading factor , yaitu harus di atas 0,70.  Berdasarkan hasil yang diperoleh, dari   total   45   butir   pernyataan,   sebesar   17   pernyataan dinyatakan valid. Ada dua item yang  memiliki loading  factor sebesar  0,682  dan  0,687,  namun  tetap  dapat  dikatakan  valid karena Average Variance Extracted (AVE) setiap konstruk sudah memenuhi rule of thumb , yaitu di atas 0,50.
Peran  Reputasi Sekolah,  Nilai-Nilai Pelayanan, Dan Kualitas Pelayanan Pada Kepuasan Siswa Niko Sudibjo Maria Imaculata Rini Agustin
JUDIKA (JURNAL PENDIDIKAN UNSIKA)
http://journal.unsika.ac.id/index.php/judika
Uji  reliabilitas  dilakukan  untuk  mengukur  konsistensi  internal  alat  ukur.  Uji reliabilitas  menggunakan  metode  composite  reliability.  Nilai Composite  Reliability (CR) setiap variabel yang diperoleh seharusnya  di  atas  0,70 agar  instrumen  penelitian  dinyatakan reliabel. Hasil uji validitas dan reliabilitas variabel dapat dilihat pada tabel 3.
Tabel 3. Evaluasi validitas dan reliabilitas
Variabel dan item AVE CR Outer Loading Kepuasan Siswa 0,625 0.892 KP3 Cara mengajar guru menarik 0.682 KP7 Guru memberikan perhatian personal kepada siswa 0.824 KP8 Guru memberi semangat kepada siswa 0.849 KP9 Guru memperhatikan minat siswa 0.838 KP12 Guru memperhatikan kemajuan belajar siswa 0.749 Kualitas Pelayanan 0,591 0,852 KL 1 0,642 0.796 KL 3 0,540 0.792 KL 4 Sekolah merespon keluhan murid dengan cepat 0.730 KL 6 Sekolah memenuhi kebutuhan murid dengan baik 0.755 Reputasi Sekolah 0,642 0,854 RP 10 Guru memberikan kesempatan kepada siswa untuk mengembangkan kemampuannya 0.837 RP 11 Guru memberikan motivasi kepada siswa untuk mendapatkan nilai bagus 0.842 RP 15 Sekolah memperhatikan kenyamanan murid selama berada di lingkungan sekolah 0.718 Nilai-nilai Pelayanan 0,540 0,842 NP 2 Sekolah memberikan bantuan buku kepada murid yang kurang mampu 0.687 NP 3 Sekolah mengusahakan donatur untuk siswa yang kurang mampu 0.716 NP 4 Sistem informasi sekolah (agendasekolah.com) memberikan informasi cepat 0.773
Peran  Reputasi Sekolah,  Nilai-Nilai Pelayanan, Dan Kualitas Pelayanan Pada Kepuasan Siswa Niko Sudibjo Maria Imaculata Rini Agustin
JUDIKA (JURNAL PENDIDIKAN UNSIKA) http://journal.unsika.ac.id/index.php/judika e-ISSN 2528-6978 p ISSN 2338-2996
NP 5 Sistem informasi sekolah (agendasekolah.com) membantu siswa memperdalam materi pembelajaran 0.784 NP 6 Sistem informasi sekolah (agendasekolah.com) memberikan kemudahan kepada siswa untuk melakukan perbaikan hasil belajar 0.708

## Sumber: Hasil Pengolahan Data
Setelah  tahap  pengukuran  validitas  convergent,  AVE  dan  composite  reliability dilakukan,  berikutnya  adalah  uji  validitas  diskriminan.  Uji  validitas  diskriminan  dinilai berdasarkan  akar dari AVE untuk setiap variabel laten harus lebih besar dari korelasi antar variabel  laten.  Tabel  4  menunjukkan  hasil  uji  validitas  diskriminan  yang  telah  memenuhi kriteria.
Tabel 4. Hasil Uji Validitas Diskriminan Variabel KP KL NP RP KP 0.791 KL 0.712 0.769 NP 0.395 0.508 0.735 RP 0.716 0.737 0.523 0.801
Sumber: Hasil Pengolahan data

## Inner Model
Setelah  melakukan  evaluasi  outer  model,  yaitu  pengukuran  variabel  laten,  langkah berikutnya  adalah  evaluasi  model  persamaan  struktural  (inner  model)  yang  menjelaskan pengaruh  variabel  laten  independen  terhadap  variabel  endogen  (Widarjono  2015,  277). Pengujian inner  model pada  penelitian  ini  menggunakan  nilai  VIF,  nilai R-square ,  uji signifikansi (uji t) dan path coefficient. Nilai  VIF  yang direkomendasikan  oleh  Ghozali  & Latan  (2015,  77)  adalah  di  bawah  5,00.  Berdasarkan nilai VIF, keseluruhannya  di bawah 5,00. Oleh sebab itu, dapat disimpulkan bahwa hubungan antar variabel eksogen tidak tinggi atau tidak terjadi multikoleniaritas. Tabel 5 menunjukkan nilai VIF.
Peran  Reputasi Sekolah,  Nilai-Nilai Pelayanan, Dan Kualitas Pelayanan Pada Kepuasan Siswa Niko Sudibjo Maria Imaculata Rini Agustin
JUDIKA (JURNAL PENDIDIKAN UNSIKA)
http://journal.unsika.ac.id/index.php/judika
e-ISSN 2528-6978 p ISSN 2338-2996 Tabel 5. Nilai VIF Variabel KP KL Kepuasan Siswa Kualitas Pelayanan 2.293 Nilai-nilai Pelayanan 1.441 1.377 Reputasi Sekolah 2.343 1.377
Sumber: Hasil Pengolahan data
Menurut  Ghozali  &  Latan  (2015,  73), inner  model diuji  dengan  melihat  besarnya persentase variance yang    dijelaskan    dengan    melihat    nilai R-square setiap  variabel endogen. Variabel kepuasan siswa dijelaskan oleh variabel nilai-nilai pelayanan dan variabel reputasi sekolah sebesar 58% dan sisanya 42% dijelaskan oleh variabel lain. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hanya 58% kepuasan siswa dijelaskan oleh dua variabel endogen dalam penelitian,  yaitu  reputasi  sekolah,  nilai-nilai  pelayanan  dan  kualitas  pelayanan.  Tabel  6 menunjukkan nilai R-square setiap variabel endogen.
Tabel 6. Nilai R-square Variabel R Square Adjusted Kepuasan Siswa 0.584 Kualitas Pelayanan 0.561
Sumber: Hasil Pengolahan data
Pengujian hipotesis dilakukan untuk menunjukkan hubungan antar variabel laten yang diteliti. Pengujian hipotesis pada metode PLS- SEM dilakukan dengan melihat besarnya nilai path  coefficient (koefisien  jalur). Tabel 7 menunjukkan hasil uji hipotesis.
Tabel 7. Hasil Uji Hipotesis
Hipotesis Koefisien Jalur T Statistik P Values Hasil H 11 : Terdapat pengaruh positif antara reputasi sekolah terhadap kualitas pelayanan 0,649 13,328 0,000 Didukung
H 12 : Terdapat pengaruh positif antara nilai- nilai pelayanan terhadap kualitas pelayanan 0,168 2,967 0,003 Didukung
Peran  Reputasi Sekolah,  Nilai-Nilai Pelayanan, Dan Kualitas Pelayanan Pada Kepuasan Siswa Niko Sudibjo Maria Imaculata Rini Agustin
JUDIKA (JURNAL PENDIDIKAN UNSIKA) http://journal.unsika.ac.id/index.php/judika e-ISSN 2528-6978
p ISSN 2338-2996
H 13 : Terdapat pengaruh positif antara reputasi sekolah terhadap kepuasan siswa 0,433 6,992 0,000 Didukung H 14 : Terdapat pengaruh positif antara nilai- nilai pelayanan terhadap kepuasan siswa -0,041 0,857 0,391 Tidak Didukung H 15 : Terdapat pengaruh positif antara kualitas pelayanan dan kepuasan siswa 0,414 7,374 0,000 Didukung
Sumber: Hasil Pengolahan data
Berdasarkan   hasil   pengujian   hipotesis   pertama, variabel reputasi sekolah memiliki pengaruh  positif  terhadap  kualitas  pelayanan.  Koefisien  jalur  reputasi  sekolah  terhadap kuaalitas  pelayanan  bernilai  positif  sebesar  0,649.  Hipotesis  pertama,  yaitu  reputasi  sekolah berpengaruh positif terhadap kualitas pelayanan didukung dalam penelitian ini. Hal ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Blau et al (2016), membandingkan korelasi dua hasil: kepuasan dengan reputasi sekolah bisnis yang mempengaruhi nilai pasar yang dirasakan siswa. Sampel  261  lulusan  sekolah  bisnis  yang  lulus  tahun    2014.  Hasilnya  menunjukkan  adanya korelasi  positif  dari  kedua  hasil.  Dalam  penelitian  ini  ditemukan  bahwa  cukup  tingginya kualitas layanan di SMA Strada St. Thomas Aquino dipengaruhi oleh reputasi sekolah.
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  kedua,  variabel  nilai-nilai  pelayanan  memiliki pengaruh positif terhadap kualitas pelayanan di SMA Strada St. Thomas Aquino, yang berarti bahwa  kualitas  pelayanan  meningkat  seiring  dengan  meningkatnya  nilai-nilai  pelayanan terhadap siswa dengan segala aspek di dalamnya. Menurut Tjiptono & Chandra (2016, 324), nilai tercipta melalui relasi oleh pelanggan, sebagian diantaranya dalam bentuk interaksi antara pelanggan dan penyedia jasa. Hal ini tampak pada sekolah yang memberikan bantuan buku dan mengusahakan donatur untuk siswa kurang mampu. Nilai kepedulian dipersepsikan oleh siswa dengan  usaha  yang  dilakukan  sekolah  untuk  membantu  siswa  yang  kurang  mampu.  Siswa dilibatkan dalam penciptaan nilai kepedulian ini, dengan mengumpulkan dana secara sukarela setiap  bulan  untuk  membantu  siswa  yang  kurang  mampu.  Siswa  SMA  Strada  St.  Thomas Aquino  dapat  menunjukkan  bahwa kualitas pelayanan ditunjukkan dengan proses penciptaan nilai  kepedulian.  Nilai  kepedulian  dan  nilai  pelayanan  tercipta  melalui  persepsi  siswa  atas kualitas, pelayanan dan harga yang mencerminkan manfaat yang dirasakan siswa. Perwujudan nilai-nilai pelayanan menjadi  pemicu  meningkatnya  kualitas pelayanan kepada siswa.
Berdasarkan      pengujian     hipotesis      ketiga      yang      melibatkan     variabel  reputasi sekolah dan kepuasan siswa,  diperoleh   hasil   yang   menyatakan   bahwa reputasi sekolah
Peran  Reputasi Sekolah,  Nilai-Nilai Pelayanan, Dan Kualitas Pelayanan Pada Kepuasan Siswa Niko Sudibjo Maria Imaculata Rini Agustin
JUDIKA (JURNAL PENDIDIKAN UNSIKA)
http://journal.unsika.ac.id/index.php/judika
mempengaruhi  kepuasan  siswa  secara  positif  dengan  koefisien  jalur  sebesar  0,433.  Hal  ini mengindikasikan  bahwa  kepuasan  siswa  semakin  meningkat  seiring  dengan  meningkatnya reputasi  sekolah.  Hasil  hipotesis  ini  mendukung  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Kamal Smimou  (2012),  dalam  penelitiannya  menunjukkan  ada  hubungan  antara  persepsi  siswa tentang kualitas mengajar dan metode penilaian, dengan kepuasan siswa.
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  yang  keempat,  variabel  nilai-nilai pelayanan tidak memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan siswa. Hasil ini ditunjukkan oleh koefisien jalur antara nilai-nilai pelayanan terhadap kepuasan siswa, yaitu sebesar -0,041. Oleh sebab itu,  dapat  dinyatakan  bahwa  tingginya  kepuasan  siswa  di  SMA  Strada  St.  Thomas  Aquino tidak  dipengaruhi  oleh  nilai-nilai  pelayanan  yang  diberikan  di  SMA  Strada  St.  Thomas Aquino.  Hasil  penelitian  ini  mendukung  penelitian  yang  dilakukan  oleh  De-Jen  Lee  et  al (2016), dalam penelitiannya menunjukkan bahwa nilai dari peristiwa yang dirasakan berfungsi sebagai  mediator,  mempunyai  efek  tidak  langsung  yang  signifikan  pada  kepuasan  peserta ditemukan dalam kualitas layanan staf dan kualitas layanan interaksi.  Dalam penelitian ini, nilai-nilai pelayanan merupakan variabel yang tidak mempunyai efek langsung pada kepuasan siswa.  Nilai-nilai  pelayanan  mempengaruhi  kualitas  pelayanan,  kualitas  pelayanan mempengaruhi  kepuasan  siswa.  Nilai-nilai  pelayanan  menjadi  mediator  para  siswa  dan mempunyai efek tidak langsung pada kepuasan siswa di SMA Strada St. Thomas Aquino.
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  kelima  mengenai  kualitas  pelayanan  dan kepuasan siswa, diperoleh hasil yang menyatakan bahwa kualitas pelayanan memiliki pegaruh positif  terhadap  kepuasan  siswa.  Hal  ini  ditunjukkan  oleh    koefisien  jalur  antara  kualitas pelayanan terhadap kepuasan siswa, yaitu sebesar  0,414. Siswa menyatakan setuju dengan semangat yang diberikan guru kepada murid untuk belajar. Keluaran yang dihasilkan tampak pada  kualitas  siswa,  semangat  yang  diberikan  guru  kepada  siswa  untuk  belajar,  membuat siswa termotivasi untuk mendapatkan prestasi. Prestasi yang dihasilkan oleh siswa baik secara akademik  maupun non -akademik  akan  berpengaruh  pada  meningkatnya  kepuasan  siswa  di SMA Strada St. Thomas Aquino. Tingginya tingkat kualitas pelayanan guru di SMA Strada St. Thomas Aquino mempengaruhi kepuasan siswa di SMA Strada St. Thomas Aquino.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan hasil analisis data penelitian yang sudah dilakukan, diperoleh kesimpulan sebagai berikut:
1. Reputasi sekolah memiliki pengaruh positif terhadap kualitas pelayanan
Peran  Reputasi Sekolah,  Nilai-Nilai Pelayanan, Dan Kualitas Pelayanan Pada Kepuasan Siswa Niko Sudibjo Maria Imaculata Rini Agustin
JUDIKA (JURNAL PENDIDIKAN UNSIKA) http://journal.unsika.ac.id/index.php/judika e-ISSN 2528-6978 p ISSN 2338-2996
2. Nilai-nilai pelayanan memiliki pengaruh positif terhadap kualitas
3. Reputasi sekolah memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan siswa
4. Nilai-nilai pelayanan tidak memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan siswa
5. Kualitas pelayanan memiliki pegaruh positif terhadap kepuasan siswa
Saran  dari  penelitian  ini  adalah  agar  dapat  melibatkan  sampel  penelitian  yang  lebih besar,  dari  seluruh  siswa  SMA  Strada  St.  Thomas  Aquino,  sehingg  dapat  memberikan gambaran  yang  lebih  akurat  mengenai  kepuasan  siswa.  Untuk  penelitian  selanjutnya,  perlu dipertimbangkan  lebih  lanjut  jika  menggunakan  alat  analisis SmartPLS karena  tidak  dapat melakukan uji kelayakan model. Selanjutnya disarankan juga untuk menggunakan pendekatan kualitatif untuk dapat menggambarkan kualitas dari kepuasan siswa. Saran bagi   SMA Strada St. Thomas Aquino, agar dapat mempertahankan kualitas pelayanan dan reputasi sekolah yang sudah baik agar dapat memberikan kepuasan kepada siswa.

## DAFTAR RUJUKAN
Gary  Blau,  Terry  Halbert,  Craig  Atwater,  Ronald  Kershner,  and  M.  Michael  Zuckerman.
“Correlates  of  student  bachelor  of  business  administration  satisfaction  and  school reputation influencing perceived market value”. USA Journal of Education for Business , vol.  91,  no.  4  (2016)  ,  179–184,  http://dx.doi.org/10.1080/08832323.2016.1145625 (diakses 19 September 2018)
Blau, G., Halbert, T., Atwater, C., Kershner, R., & Zuckerman, M. M. (2016). Correlates of student bachelor of business administration satisfaction and school reputation influencing perceived market value. USA Journal of Education for Business, Vol. 91, No. 4 , 179– 184. Retrieved from: http://dx.doi.org/10.1080/08832323.2016.1145625
Ghozali,  Imam,  &  Latan,  H.  (2015). Partial  Least  Square:  Konsep,  Teknik  dan  Aplikasi menggunakan Program SmartPLS 3.0 (2nd ed.). Semarang: Badan Penerbit UNDIP.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2013). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Prayudi. (2008). Manajemen Isu Pendekatan Public Relations. Yogyakarta: Pustaka Adipura.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Service, Quality dan Satisfaction. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2017). Pemasaran Strategic. Yogyakarta: Andi.
Widarjono, A. (2015). Analisis Multivariat Terapan. Yogyakarta: UPP STIM YKPN.
Wijaya, D. (2012). Pemasaran Jasa Pe qndidikan. Jakarta: Salemba Empat.