## ANALISIS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KERAMIK MERK MULIA DI KOTA PONTIANAK
Andry Lindi Lim
Universitas Widya Dharma Pontianak vaynard_northgard@yahoo.com

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  analisis  terhadap  keputusan  pembelian Keramik Merk Mulia di Kota Pontianak. Populasi dalam penelitian ini adalah agen keramik  yang  berdomisili  di  Pontianak  dengan  jumlah  sampel  105  responden dengan  teknik  pengambilan  sampel  berdasarkan  metode  purposive  sampling. Teknik pengumpulan data melalui kuesioner dan wawancara. Dalam penelitian ini menggunakan bantuan komputer yaitu SPSS versi 22. Berdasarkan hasil pengujian secara  simultan  (uji  F)  menunjukkan  bahwa  variabel  brand  image,  orientasi penjualan, dan kepercayaan pelanggan memiliki pengaruh secara simultan terhadap variabel  keputusan  pembelian.  Hasil  pengujian  secara  parsial  (uji  t)  menunjukkan bahwa  variabel  brand  image  tidak  memiliki  pengaruh  positif  dan  tidak  signifikan terhadap  keputusan  pembelian.  Sedangkan  variabel  orientasi  penjualan  dan kepercayaan  pelanggan  memiliki  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan pembelian.
Kata kunci : keputusan pembelian keramik; merk; mulia

## Abstract
This  study  aims  to  determine  the  analysis  of  the  purchase  decision  of  the  Mulia Brand  Ceramics  in  Pontianak  City.  The  population  in  this  study  were  ceramic agents  domiciled  in  Pontianak  with  a  total  sample  of  105  respondents  with  a purposive sampling method. Data collection techniques through questionnaires and interviews. In this study using computer assistance, namely SPSS version 22. Based on the results of simultaneous testing (F test) shows that the variable brand image, sales orientation, and customer trust have a simultaneous influence on purchasing decision variables. The results of the partial test (t test) show that the brand image variable  has  no  positive  and  insignificant  influence  on  purchasing  decisions. Meanwhile, the sales orientation and customer trust variables have a positive and significant influence on purchasing decisions.

## Keywords: ceramic purchasing decisions; brand; glorious

## Pendahuluan
Menjelang  Hari  Raya  seperti  Idul  Fitri,  permintaan  keramik  diperkirakan meningkat 30 persen dari hari sebelumnya (Akbar, 2023). Peningkatan ini terjadi pada permintaan ritel atau rumah tangga. ''Kami yakin akan ada peningkatan 30% dibanding sebelumnya,  karena  hal  ini  sudah  biasa  terjadi  setiap  menjelang  hari  raya,''  ungkap Branch  Manager Venus  Tile Monalisa  Jateng  dan  DIY  Toefan  Soeradjie  ditemui  di Toko  Bangunan  Pantes  di  Jalan  Pertokoan  Pekojan  THD  A-7  Semarang,  Kamis  31 Maret  2022.  Dalam  kesempatan  tersebut  hadir  pula  Owner Pantes  Gallery,  Anthony.
Menurutnya  saat  pandemi  Covid-19  dalam  dua  tahun  terakhir  permintaan  keramik sempat turun karena berbagai hal (Ramadhaniar, 2022).
Sektor industri keramik pada semester I tahun 2022 mencatatkan investasi hingga Rp  17,7  triliun.  Menteri  Perindustrian  Agus  Gumiwang  Kartasasmita  mengatakan adanya  penambahan  investasi  diharapkan  semakin  memperkuat  aliran  rantai  pasok industri  keramik  nasional. “[Peningkatan  investasi]  juga  sejalan  dengan  program substitusi impor guna mengoptimalkan sumber daya produksi dalam negeri,” ujar Agus pada acara Temu  Usaha  Industri di  Jakarta, Kamis (20/10). Menurut Agus, pada 2022 kebangkitan industri keramik bisa menjadi momentum baik seiring dengan peningkatan kontribusi  subsektor  industri  bahan  galian  nonlogam.  Pada  triwulan  1/2022  industri galian  nonlogam  tumbuh  1,35%  dengan  kontribusi  0,47%  dibanding  periode  yang sama tahun  sebelumnya.  Capaian  tersebut  menempatkan  industri  bahan  galian nonlogam  sebagai  peringkat  kedua  dalam  kontribusi  perkembangan  investasi  di  sektor industri  kimia,  farmasi  dan  tekstil  (IKFT)  sebesar  2,69%.  "Capaian  utilitas  kinerja industri  ubin  keramik  tahun  2021  mencapai  72%,  atau  tertinggi  dalam  lima  tahun terakhir,"  ujar  Agus.  (Fauzi,  2016).  Pemerintah  terus  berupaya  mengakselerasi  dan membangkitkan industri keramik di Tanah Air. Seiring membaiknya ekonomi, industri keramik juga mulai pulih di tahun ini. Utilisasi industri keramik bahkan mencapai 83,00 persen di tiga bulan pertama 2022. Berdasarkan data Kementerian Perindustrian, saat ini industri  keramik  Indonesia  tercatat  menduduki  peringkat  ke-8  dunia,  dengan  kapasitas produksi  terpasang  sebesar  538  juta  meter  persegi  per  tahun.  Industri  keramik  juga mampu menyerap tenaga kerja lebih dari 150.000 tenaga kerja (Merdeka, 2022).
Asosiasi  Aneka  Industri  Keramik  Indonesia  (Asaki)  menyebut,  kinerja  industri keramik  nasional  tergolong  positif  sepanjang  tahun  2022.  Diharapkan  tren  positif  ini akan  berlanjut  pada  tahun  2023  mendatang.  Ketua  Umum  Asaki  Edy  Suyanto mengatakan, tingkat utilisasi kapasitas produksi keramik nasional sudah mencapai 79,00 persen  dari  target  sebesar  80,00  persen  selama  tahun  2022  berjalan.  Ini  merupakan angka  utilisasi  kapasitas  produksi  keramik  tertinggi  sejak  2014,  sekaligus  menjadi jawaban dari efektivitas kebijakan harga gas US$ 6 per MMBTU dari pemerintah untuk industri keramik (Andi, 2022). Perbaikan daya saing industri keramik juga terjadi pada tahun ini. Hal  tersebut  tercermin  dari kinerja ekspor keramik tahun ini yang naik  3,00 persen  di  tengah  ancaman  resesi  ekonomi  global.  “Impor  keramik  untuk  pertama  kali sejak  tahun  2013  mengalami  penurunan  kurang  lebih  sekitar  2,00  persen”.  Asaki  pun tetap  menatap  positif  terkait  tren  penjualan  keramik  pada  tahun  2023,  meski perekonomian  dunia  diprediksi  penuh  ketidakpastian  dan  cenderung  suram.  Asaki memproyeksikan tingkat utilisasi kapasitas produksi keramik naik ke level 83,00 persen sampai  85,00  persen  di  tahun  depan.  Produksi  keramik  nasional  pada  tahun  depan diperkirakan  mencapai  470  juta  meter  persegi.  Angka  ini  setara  dengan  konsumsi keramik per kapita Indonesia sebesar 1,7 meter persegi per kepala. Namun, catatan ini masih di bawah level konsumsi per kapita kawasan Asia Tenggara yang rata-rata di atas 3 meter persegi per kepala serta di bawah rata-rata secara global yakni di level 2,5 meter persegi  per  kepala.  Asaki  juga  menyebut,  terdapat  proyek  ekspansi  penambahan
kapasitas  produksi  keramik  sekitar  75  meter  persegi  atau  setara  90,00  persen  impor tahunan  yang  berjalan  cukup  baik  dan  masih on  track .  Proyek  ini  diperkirakan  akan selesai sebagian pada tahun 2023 dan sisanya selesai pada tahun 2024. Asaki berharap adanya  sejumlah  dukungan  pemerintah  untuk  menghadapi  tantangan  bisnis  di  tahun depan. Salah satunya adalah penundaan kebijakan Over Dimension Over Load ( ODOL ) dari  awal  2023  menjadi  ke  tahun  2025.  Sebab,  apabila  kebijakan  ini  diberlakukan dengan cepat, maka akan menyulut kenaikan harga jual keramik minimal 20,00 persen seiring  membengkaknya  ongkos  angkut  hingga  240,00  persen.  Dengan  kondisi  daya beli  masyarakat  yang  belum  sepenuhnya  pulih,  maka  kenaikan  harga  tersebut  bisa membuat  produk-produk  keramik  tidak  terserap  maksimal  di  pasar.  Hal  ini  juga menimbulkan efek domino pada kenaikan harga properti, mengingat dampak kebijakan ODOL juga dirasakan oleh industri semen, kaca, beton ringan, dan lain-lain. Lagi pula, Asaki  juga  melakukan  kajian  bahwa  dengan  pemberlakuan ODOL ,  maka  akan dibutuhkan  tambahan  sekitar  12.000  truk  baru.  Asaki  masih  meragukan  kemampuan pelaku usaha untuk menambah jumlah unit truk tersebut, dukungan pemerintah berupa program  percepatan  pemanfaatan  produk  dalam  negeri  juga  diperlukan  agar  produksi keramik baru dapat terserap secara optimal (Gareta, 2023).
Salah  satu  faktor  yang  mempergaruhi  keputusan  pembelian  oleh  konsumen adalah brand  image ,  merek  merupakan  nama  penting  bagi  sebuah  produk  atau  jasa karena merek adalah sebuah simbol  dan indikator kualitas dari sebuah produk,  merek- merek  yang  sudah  lama  dikenal  oleh  konsumen  akan  menjadi  sebuah  citra,  bahkan simbol  status  bagi  produk tersebut  sehingga dapat  meningkatkan keputusan pembelian pada  Keramik  Merek  Mulia  (Budiharja,  2016).  Faktor  lain  adalah  orientasi  penjualan, orientasi  penjualan  merupakan  sebuah  pendekatan  yang  berfokus  pada  penjualan sebanyak mungkin di mana kebutuhan pelanggan diprioritaskan dalam lingkungan kerja yang  mendukung  di  mana  menghasilkan  dalam  jangka  pendek  yang  akan  membentuk keputusan  pembelian  (Mukson,  Hamidah,  &  Prabuwono,  2021).  Kepercayaan pelanggan  juga  merupakan  salah  satu  faktor  penting  bagi  konsumen  dalam  keputusan pembelian karena akan menjadi komponen yang bernilai untuk menciptakan hubungan yang  sukses,  kepercayaan  tersebut  juga  mengurangi  risiko  dalam  bermitra  dan membangun  hubungan  jangka  panjang  serta  meningkatkan  komitmen  dalam berhubungan  yang  akan  mempengaruhi  konsumen  dalam  melakukan  keputusan pembelian.
Tabel 1 Penjualan Keramik Merek Mulia 2016-2021 Tahun Total Penjualan (juta Rp) Δ Perkembangan Total Penjualan (%) 2016 21.700,00 - 2017 23.800,00 9,68 2018 25.750,00 8,19 2019 26.100,00 1,36 2020 21.700,00 (16,86) 2021 21.200,00 (2,30)
Sumber: Data olahan, 2023
Salah  satu  merek  keramik  yang  dijual  di  wilayah  Indonesia  adalah  Keramik Merek Mulia. Untuk wilayah Pontianak, selain terdapat Keramik Merek Mulia, di pasar Pontianak  juga  beredar  antara  lain  Keramik  Merek Centro , Grandmaster, IKAD, Indogress , KIA, Roman, Habitat, Accura . Hal ini tentunya menjadi tantangan sehingga diperlukan  strategi  pemasaran  yang  tepat  untuk  meningkatkan  kembali  penjualan (Sudaryono, 2016).

## Metode
Metode  penelitian  yang  dilakukan  dalam  penelitian  ini  adalah  penelitian kausalitas  untuk  mengetahui  pengaruh  variabel brand  image ,  orientasi  penjualan,  dan kepercayaan  pelanggan  terhadap  keputusan  pembelian.  dengan  tujuan  untuk  meneliti kemungkinan adanya hubungan sebab-akibat antar variabel.  Teknik  pengumpulan data menggunakan wawancara dan kuesioner. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah  para  pelanggan  yang  menjual  Keramik  Merek  Mulia  dengan  sampel  105 responden.  Teknik  pengambilan  sampel  menggunakan  metode purposive  sampling dengan pengambilan sampel berdasarkan pertimbangan tertentu.

## Tabel 2 Variabel dan Indikator Penelitian
Brand Image (X₁) Definisi Indikator Brand image adalah gambaran konsumen tentang perusahaan dan produknya yang di mana asosiasi merek  yang  melekat  dalam  ingatan  konsumen untuk  mendapat  informasi  yang  diharapkan melalui produk atau jasa. 1. Citra Pembuat 2. Citra Pemakai 3. Citra Produk Orientasi Penjualan (X₂) Definisi Indikator Orientasi  penjualan  adalah  kegiatan  yang  lebih berfokus  pada  aktivitas  penjualan  dalam  jangka pendek  agar  dapat  menciptakan  penjualan sebanyak mungkin. 1. Memberikan informasi terus pada konsumen 2. Melakukan berbagai cara untuk membeli 3. Mendorong pembelian secara terus menerus Kepercayaan Pelanggan (X₃) Definisi Indikator Kepercayaan  pelanggan  adalah  pengetahuan  dan kepercayaan  yang  dimiliki  konsumen  tentang suatu  produk  yang  memiliki  manfaat  yang menjadi nilai tambah bagi perusahaan.
1. Ability 2. Benevolence 3. Integrity Keputusan Pembelian (Y) Definisi Indikator Keputusan pembelian adalah suatu keputusan final yang dimiliki seorang konsumen untuk membeli produk. 1. Mantap dalam membeli 2. Membeli tanpa menunda 3. Membeli tanpa bertanya terlebih dulu
Sumber: Penelitian, 2023

## Hasil dan Pembahasan
Populasi pada penelitian ini adalah toko bangunan yang menjual Keramik Merek Mulia.  Populasi  dalam  penelitian  ini  berjumlah  183  pelanggan.  Teknik  penentuan sampel secara multivariate di mana jumlah minimum sampel adalah dua puluh lima kali jumlah  variabel  penelitian  (Ferdinand,  2014).  Dengan  demikian  jumlah  sampel
minimum  penelitian  ini  adalah  75  responden,  sedangkan  jumlah  sampel  maksimum ditentukan  sebanyak  105  responden.  Adapun  metode  penentuan  sampel  menggunakan teknik sampling yaitu  menentukan  sampel  yang  akan  digunakan  dalam  penelitian (Sugiyono, 2017). Kriteria responden penelitian ini adalah:
a. Domisili di Kota Pontianak.
b. Sudah lebih dari 2 tahun menjadi pelanggan.
c. Bersedia menjadi responden penelitian.
Sampel yang berjumlah sebanyak 105 responden merupakan toko bangunan yang berada di Pontianak untuk dijual kembali. Peneliti menggunakan cara ini supaya dapat mengumpulkan  sedikit  informasi  yang  didapat  dari  responden  mengenai brand  image , orientasi penjualan, dan kepercayaan pelanggan serta keputusan pembelian.
Tabel 3 Tanggapan Responden Brand Image Pernyataan Jawaban Responden Total 1  2  3  4 5 6 7 8 9 10 1. Produsen keramik terkenal sebagai ahli di industri keramik lantai 0  0  0  0 0 5 30 44 21 5 105 Bobot Nilai 0  0  0  0 0 30 210  352  189  50 831 Persentase Jawaban (%) 0  0  0  0 0 3,61  25,27 42,36 22,74 6,02 100 Indeks Jawaban Responden (%) 0  0  0  0 0 3,00  21,00 35,20 18,90 5,00 83,10 2. Keramik banyak digunakan untuk dekorasi lantai perumahan elite 0  0  0  0 2 9 34 39 21 0 105 Bobot Nilai 0  0  0  0  10 54 238  312  189 0 803 Persentase Jawaban (%) 0  0  0  0  1,25  6,72  29,64 38,85 23,54 0,00 100 Indeks Jawaban Responden (%) 0  0  0  0  1,00  5,40  23,80 31,20 18,90 0,00 80,30 3. Keramik sudah terkenal dengan kualitas produknya 0  0  0  0 3 15 20 41 22 4 105 Bobot Nilai 0  0  0  0  15 90 140  328  198  40 811 Persentase Jawaban (%) 0  0  0  0  1,85 11,10 17,26 40,44 24,41 4,93 100 Indeks Jawaban Responden (%) 0  0  0  0  0,18  1,11  1,73  4,04  2,44  0,49 10,00 Rata-rata Indeks Jawaban 57,80
Konklusi: Rata-rata responden memberikan persepsi yang netral terhadap variabel brand image
Sumber: Data olahan, 2023
Tabel 4 Analisis Jawaban Responden Brand Image Indikator Rata-rata % Indeks Jawaban Temuan Penelitian 57,80 Keramik dikenal banyak orang Brand Image Keramik banyak digunakan sebagai dekorasi lantai perumahan elite Keramik dikenal dengan mutinya Sumber: Data olahan, 2022 Tabel 5 Tanggapan Responden Orientasi Penjualan Pernyataan Jawaban Responden Total 1  2  3  4  5 6 7 8 9 10 1. Secara terus menerus selalu memberikan informasi mengenai keramik kepada pelanggan di toko 0  0  0  0  0 6 18 51 25 5 105 Bobot Nilai 0  0  0  0  0  36 126 408 225 50 845 Persentase Jawaban (%) 0  0  0  0  0  4,26  14,91  48,28  26,63  5,92 100 Indeks Jawaban Responden (%) 0  0  0  0  0  3,60  12,60  40,80  22,50  5,00 84,50 2. Secara proaktif memprovokasi pelanggan di toko agar membeli 0  0  0  0  0 6 22 51 25 1 105 Bobot Nilai 0  0  0  0  0  36 154 408 225 10 833 Persentase Jawaban (%) 0  0  0  0  0  4,32  18,49  48,98  27,01  1,20 100 Indeks Jawaban Responden (%) 0  0  0  0  0  3,60  15,40  40,80  22,50  1,00 83,30 3. Secara kontinu menawarkan keramik kepada pelanggan di toko 0  0  0  0  0 7 25 53 20 0 105 Bobot Nilai 0  0  0  0  0  42 175 424 180 0 821 Persentase Jawaban (%) 0  0  0  0  0  5,12  21,32  51,64  21,92  0 100 Indeks Jawaban Responden (%) 0  0  0  0  0  4,20  17,50  42,40  18,00  0 82,10 Rata-rata Indeks Jawaban 83,30
Konklusi: Rata-rata responden memberikan persepsi yang tinggi terhadap variabel orientasi penjualan
Sumber: Data olahan, 2023
Tabel 6 Analisis Jawaban Responden Orientasi Penjualan Indikator Rata-rata % Indeks Jawaban Temuan Penelitian 83,30 Informasi mengenai keramik disampaikan dengan terus menerus pada toko Orientasi Penjualan Pelanggan toko terprovokasi dalam membeli keramik Pelanggan toko melakukan pembelian terus menerus
Sumber: Data olahan, 2022
Tabel 7 Tanggapan Responden Kepercayaan Pelanggan Pernyataan Jawaban Responden Total 1  2  3  4  5 6 7 8 9 10 1. Pelanggan toko sudah percaya akan kualitas keramik 0  0  0  0  0 5 32 48 16 4 105 Bobot Nilai 0  0  0  0  0  30 224 384 144 40 822 Persentase Jawaban (%)  0  0  0  0  0  3,65  27,25  46,72  17,52  4,87 100 Indeks Jawaban Responden (%) 0  0  0  0  0  3,00  22,40  38,40  14,40  4,00 82,20 2. Pelanggan toko suka keramik karena desain sesuai dengan keinginan pelanggan 0  0  0  0  0 4 29 46 19 7 105 Bobot Nilai 0  0  0  0  0  24 203 368 171 70 836 Persentase Jawaban (%)  0  0  0  0  0  2,87  24,28  44,02  20,45  8,37 100 Indeks Jawaban Responden (%) 0  0  0  0  0  2,40  20,30  36,80  17,10  7,00 83,60 3. Pelanggan toko percaya kualitas produk sesuai dengan yang dijanjikan 0  0  0  0  0 8 23 60 14 0 105 Bobot Nilai 0  0  0  0  0  48 161 480 126 0 815 Persentase Jawaban (%)  0  0  0  0  0  5,89  19,75  58,90  15,46 0 100 Indeks Jawaban Responden (%) 0  0  0  0  0  4,80  16,10  48,00  12,60 0 81,50 Rata-rata Indeks Jawaban 82,43
Konklusi: Rata-rata responden memberikan persepsi yang tinggi terhadap variabel kepercayaan pelanggan
Sumber: Data olahan, 2023

## Tabel 8 Analisis Jawaban Responden Kepercayaan Pelanggan
Indikator Rata-rata % Indeks Jawaban Temuan Penelitian 82,43 Keramik dipercaya pelanggan toko Kepercayaan Pelanggan Keramik mempunyai desain yang sesuai dengan keinginan toko Kualitas keramik dipercaya pelanggan toko
Sumber: Data Olahan, 2022
Tabel 9 Tanggapan Responden Keputusan Pembelian
Pernyataan Jawaban Responden Total 1  2  3  4 5 6 7 8 9 10 1. Pelanggan toko mantap membeli keramik setelah mendapatkan informasi produk 0  0  0  0 1 15 29 40 20 0 105 Bobot Nilai 0  0  0  0 5 90 203 320 180 0 798 Persentase Jawaban (%)  0  0  0  0  0,63  11,28  25,44  40,10  21,46 0 100 Indeks Jawaban Responden (%) 0  0  0  0  0,50  9,00  20,30  32,80  17,10 0 79,70 2. Pelanggan toko langsung melakukan transaksi pembelian setelah proses negosiasi 0  0  0  0 0 14 23 50 14 4 105 Bobot Nilai 0  0  0  0 0 84 161 400 126 40 811 Persentase Jawaban (%)  0  0  0  0 0 10,36  19,85  49,32  15,54  4,93 100 Indeks Jawaban Responden (%) 0  0  0  0 0 8,40  16,10  40,00  12,60  4,00 81,10 c. Pelanggan toko memutuskan membeli tanpa bertanya mengenai merek pesaing 0  0  0  0 0 11 26 44 21 3 105 Bobot Nilai 0  0  0  0 0 66 182 352 189 30 819 Persentase Jawaban (%)  0  0  0  0 0 8,06  22,22  42,98  23,08  3,66 100 Indeks Jawaban Responden (%) 0  0  0  0 0 6,60  18,20  35,20  18,90  3,00 81,90 Rata-rata Indeks Jawaban 80,90
Konklusi: Rata-rata responden memberikan persepsi yang tinggi terhadap variabel keputusan pembelian
Sumber: Data olahan, 2023

## Tabel 10 Analisis Jawaban Responden Keputusan pembelian
Indikator Rata-rata % Indeks Jawaban Temuan Penelitian 80,90 Produk keramik yang ditawarkan meningkatkan keinginan untuk membeli Keputusan Pembelian Produk keramik yang ditawarkan meningkatkan minat dalam membeli Selalu memprioritaskan keramik
Sumber: Data olahan, 2023
Tabel 11 Jawaban Responden Indikator Bobot Jawaban Indeks Jawaban (%) Rata- rata
Brand Image (X 1 ) 1. Citra pembuat
2. Citra pemakai 3. Citra produk 831 803 811 83,10 80,30 10,00 57,80
Konklusi: Rata-rata responden memberikan persepsi yang rendah terhadap variabel brand image.
Orientasi Penjualan (X 2 )
1. Memberikan informasi terus menerus kepada konsumen
2. Melakukan berbagai cara untuk melakukan pembelian 3. Mendorong pembelian secara terus menerus 845 833 821 84,50 83,30 82,10 83,30
Konklusi: Rata-rata responden memberikan persepsi yang tinggi terhadap variabel orientasi penjualan.
Kepercayaan Pelanggan (X 3 ) 1. Ability (kemampuan)
2. Benevolence (kebaikan hati/kegiatan sosial) 3. Integrity (integritas) 882 836 815 82,20 83,60 81,50 82,43
Konklusi: Rata-rata responden memberikan persepsi yang tinggi terhadap variabel kepercayaan pelanggan.

## Keputusan Pembelian (Y)
1. Mantap dalam membeli
2. Membeli tanpa menunda 3. Membeli tanpa bertanya-tanya terlebih dahulu 798 811 819 79,70 81,10 81,90 80,90
Konklusi: Rata-rata responden memberikan persepsi yang tinggi terhadap variabel keputusan pembelian.
Sumber: Data olahan, 2023
Berdasarkan Tabel 11 tersebut dapat dilihat hasil penelitian yang sudah dilakukan adapun  beberapa  temuan  penelitian  yang  ditemukan  pada brand  image ,  produsen Keramik  Merek  Mulia  terkenal  karena  banyak  diminati  masyarakat,  kemudian  banyak digunakan untuk dekorasi lantai perumahan elite karena menciptakan kesan yang elegan
dan berkelas, dan sudah terkenal dengan kualitas produknya karena menurut responden semua kualitas keramik sama. Pada orientasi penjualan adapun temuan penelitian yang ditemukan  yaitu  secara  terus  menerus  selalu  memberikan  informasi  kepada  pelanggan di  toko  karena  informasi  yang  diberikan  menarik  perhatian  konsumen  untuk  membeli. Kemudian secara proaktif memprovokasi pelanggan di toko agar membeli, dengan cara ini  dapat  memberikan  nilai  tambah  bagi  perusahaan.  Secara  kontinu  menawarkan produk kepada pelanggan di toko karena perusahaan memberikan penawawaran produk yang  baik  sesuai  dengan  kebutuhan  konsumen.  Pada  kepercayaan  pelanggan  adapun temuan  penelitian  yang  ditemukan  yaitu  pelanggan  toko  sudah  percaya  akan  kualitas karena  pelanggan  toko  membeli  sesuai  yang  paling  diminati  konsumennya.  Kemudian pelanggan  toko  suka  karena  desain  sesuai  dengan  keinginan  pelanggan  yang  dapat memberikan  nilai  tambah  bagi  perusahaan.  Pelanggan  toko  percaya  kualitas  produk sesuai  dengan  yang  dijanjikan  karena  pelanggan  percaya  penjual  dapat  memastikan kualitas  dalam  produknya  sesuai  dengan  kebutuhan  pelanggan.  Keputusan  pembelian yang  diterapkan  pada  toko  peritel  memperoleh  beberapa  temuan  penelitian  di  mana pelanggan  toko  mantap  membeli  setelah  mendapatkan  informasi  produk  karena informasi yang diberikan perusahaan sangat cukup. Kemudian pelanggan toko langsung melakukan  transaksi  pembelian  setelah  proses  negosiasi  karena  pelanggan  toko  sudah percaya  untuk  membeli.  Pelanggan  toko  memutuskan  membeli  tanpa  bertanya mengenai  merek  pesaing  karena brand  image sudah  terkenal  sebagai  pengemuka  di industri keramik lantai.
Berikut hasil uji statistik Tabel 12:
Tabel 12 Hasil Uji Statistik
Uji Validitas
X 1.1 = 0,827
X 1.2 = 0,830 X 1.3 = 0,858 X 2.1 = 0,883
X 3.1 = 0,859 Y .1 = 0,805
X 2.2 = 0,890 X 2.3 = 0,835 X 3.2 = 0,831 X 3.3 = 0,890 Y .2 = 0,893 Y .3 = 0,833 Uji Reliabilitas X 1 = 0,841 X 2 = 0,853 X 3 = 0,848 Y = 0,848 Uji Normalitas One Sample Kolmogorov Smirnov Test 0,164 Uji Multikolineritas Nilai Tolerance VIF X 1 , X 2 , X 3 X 1 , X 2 , X 3 0,655; 0,610; 0,590 1,526; 1,526; 1,696 Uji Heteroskedastisitas X 1 = 0,161 X 2 = 0,381 X 3 = 0,201 Uji Autokorelasi du<DW<4-du 1,741<2,131<2,259 Uji Korelasi X 1 = 0,478 X 2 = 0,557 X 3 = 0,773 Uji Koefisien Determinasi (R 2 ) R Square =  0,617 atau 61,7 %
Uji Regresi Berganda X 1 = 0,048 X 2 = 0,165 X 3 = 0,721 Uji F F hitung = 54,316 sig = 0,000 Uji t X 1 = 0,664 sig = 0,508 X 2 = 1,916 sig = 0,018 X 3 = 8,217 sig = 0,000
Sumber: Data olahan, 2023
Berdasarkan  Tabel  12,  menunjukkan  bahwa  hasil  uji  validitas  dan  hasil  uji reliabilitas  sudah  sesuai  dengan  ketentuan  yang  artinya  menghasilkan  data  dari kuesioner yang sudah baik dan tepat dalam mengukur gejala yang sesuai dengan judul penelitian.  Kemudian  hasil  uji  asumsi  klasik  yang  terdiri  dari  uji  normalitas,  uji multikolineritas,  uji  heteroskedastisitas  dan  uji  autokorelasi  sudah  sesuai  dengan ketentuan  sehingga  hipotesis  1,  2  dan  3  diterima.  Uji  koefisien  determinasi  (R 2 ) diperoleh  61,70  persen  ini  menunjukkan  bahwa  orientasi  penjualan,  dan  kepercayaan pelanggan mempengaruhi keputusan pembelian sedangkan sisanya sebesar 38,30 persen dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini. Hasil uji regresi berganda  menunjukan  kepercayaan  pelanggan  yang  paling  mempengaruhi  keputusan pembelian.  Hasil  uji  nilai  F hitung yang  diperoleh  yaitu  sebesar  54,316  yang  lebih  besar dari  F tabel sebesar  3,09  dan  nilai  signifikansi  sebesar  0,000  yang  lebih  kecil  dari  nilai signifikansi  sebesar  0,05.  Hasil  uji  t  menunjukan  bahwa brand  image ,  orientasi penjualan, dan kepercayaan pelanggan berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
Hasil  pada  penelitian  ini  juga  didukung  oleh  penelitian  sebelumnya  yang mengatakan  bhawa brand  image tidak  berpengaruh  secara  parsial  terhadap  keputusan pembelian di Maliqa Gallery (Susanti & Wariati, 2015). Kemudian orientasi penjualan berpengaruh  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Kepercayaan  berpengaruh dan signifikan terhadap keputusan pembelian (Solihin, 2020). Maka dapat disimpulkan bahwa brand  image tidak  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian,  orientasi penjualan  dan  kepercayaan  pelanggan  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian. Dikarenakan  berpengaruh  ini  berarti  para  pelaku  usaha  harus  bisa  dalam  melakukan kegiatan penjualan yang  baik  yang bisa dilakukan dengan cara memberikan pelayanan yang terbaik yang akan mempengaruhi keputusan pembelian. (Zulfa & Hidayati, 2018) dalam jurnalnya yang berjudul “Analisis Pengaruh Persepsi Risiko, Kualitas Situs Web, dan  Kepercayaan  Konsumen  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen E-Commerce Shoppe di  Kota Semarang” yang memiliki variabel  persepsi  risiko  (X 1 ),  kualitas  situs web (X 2 ), dan kepercayaan konsumen (X 3 ) terhadap keputusan pembelian (Y). Metode yang  digunakan  adalah  regresi  linear  berganda.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan kepercayaan  konsumen  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian.
Tabel 13 Implikasi Manajerial Variabel Implikasi Manajerial Brand Image Hasil  temuan  pada  variabel brand  image tidak  berpengaruh  terhadap keputusan  pembelian,  karena  responden  dalam  penelitian  ini  adalah pelanggan  industri  berupa  pemilik  toko  bangunan,  sehingga  aspek brand image bukan aspek utama mereka membeli produk, tetapi lebih kepada merek produk apa yang lebih dicari pelanggan toko mereka. Orientasi Penjualan Hasil  temuan  pada  variabel  orientasi  penjualan memiliki  pengaruh  terhadap keputusan  pembelian,  karena  berfokus  pada  penjualan  sebanyak  mungkin  di mana  kebutuhan  pelanggan  diprioritaskan  dalam  lingkungan  kerja  yang mendukung maka akan meningkatkan penjualan.
Kepercayaan Hasil  temuan  pada  variabel  kepercayaan  pelanggan  memiliki  pengaruh
Variabel Implikasi Manajerial Pelanggan terhadap  keputusan  pembelian,  karena  konsumen  sudah  percaya  dengan kualitas  dan  semakin  tinggi  tingkat  kepercayaan  maka  akan  mempengaruhi keputusan pembelian. Sumber: Data olahan, 2023 Tabel 14 Hipotesis Penelitian Hipotesis t hitung Sig t tabel Keterangan H 1 : Brand image tidak
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian keramik. 0,664 0,508 1,984 H 1 ditolak Variabel brand image tidak berpengaruh  secara  positif  dan signifikan terhadap keputusan pembelian. H 2 : Orientasi
penjualan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian keramik. 1,916 0,018 1,984 H 2 diterima Variabel orientasi penjualan berpengaruh  secara  positif  dan signifikan terhadap keputusan pembelian. H 3 : Kepercayaan
pelanggan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian keramik. 8,217 0,000 1,984 H 3 diterima Variabel  kepercayaan  pelanggan berpengaruh  secara  positif  dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

## Sumber: Data olahan, 2023

## Kesimpulan
Kesimpulan penelitian ini adalah 1. Hasil hipotesis menunjukkan bahwa variabel brand  image tidak  berpengaruh  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  karena responden  dalam  penelitian  ini  adalah  pelanggan  industri  berupa  pemilik  toko bangunan,  sehingga  aspek brand  image bukan  aspek  utama  mereka  membeli  produk, tetapi  lebih  kepada  merek  produk  apa  yang  lebih  dicari  pelanggan  toko  mereka. pelanggan dengan baik bagi pelanggan, maka keputusan pembelian akan meningkat. 2. Implikasi  dalam  penelitian  adalah  perusahaan  diharapkan  dapat  meningkatkan  atau menjaga brand  image karena  citra  produk  yang  baik  dapat  membedakan  produk  dan bisnis dari pesaing yang akan membentuk loyalitas konsumen sehingga bisnis semakin besar dan berkembang. 3. Faktor-faktor lain yang tidak diuji dalam penelitian ini yang mungkin berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

## DFTARPUSTAKA
Akbar,  Wahyu.  (2023). Analisis  Struktur  Pasar  Ternak  Sapi  Kurban  Berdasarkan Konsentrasi  Penjual  Di  Kabupaten  Batang  Hari  Pada  Masa  Pandemi  Covid-19 . Universitas Jambi.
Andi,  D.  (2022).  Kinerja  Industri  Keramik  Diprediksi  Tetap  Melaju  Walau  Ada Ketidakpastian Ekonomi. Retrieved from inudtri.konten.co.id website: https://industri.kontan.co.id/news/kinerja-industri-keramik-diprediksi-tetap- melaju-walau-ada-ketidakpastian-ekonomi
Budiharja, Riyono Gigih Erlik. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi Dan Brand  Image  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk  Aqua  Di  Kota  Pati. Jurnal STIE Semarang , 8 (2), 133954.
Fauzi,  Rudi  Ahmad. (2016). Dampak Asean-China  Free Trade Area (Acfta) Terhadap Strategi  Perusahaan  Kerajinan  Bordir  Indonesia  (Studi  kasus  Perusahaan Kerajinan Bordir di Tasikmalaya–Indonesia) . FISIP UNPAS.
Ferdinand, Augusty. (2014). Metode Penelitian Manajemen (5 th; BP Undip, Ed.).
Gareta, S. P. (2023). Asaki Sebut Utilitas Keramik Nasional Capai 79 Persen. Retrieved from antaranews.com website: https://www.antaranews.com/berita/3300291/asaki- sebut-utilisasi-industri-keramik-nasional-capai-79-persen
Merdeka.  (2022).  Ekonomi  Membaik,  Industri  Keramik  Tanah  Air  Mulai  Melebarkan Sayap Bisnis. Retrieved from Merdeka.com website:
https://www.merdeka.com/uang/ekonomi-membaik-industri-keramik-tanah-air- mulai-melebarkan-sayap-bisnis.html
Mukson, M. M., Hamidah, S. E., & Prabuwono, Anton Satria. (2021). lingkungan kerja dan  orientasi  kewirausahaan  kinerja  UMKM  melalui  komitmen  organisasi . Penerbit Lakeisha.
Ramadhaniar,  Frista  Hanifatussa’diah.  (2022). Strategi  Pengrajin  Gerabah  Dalam Mencapai Kesejahteraan Keluarga Dimasa Pandemi Covid-19 .
Solihin,  Dede.  (2020).  Pengaruh  Kepercayaan  Pelanggan  Dan  Promosi  Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Online Shop Mikaylaku Dengan Minat Beli Sebagai  Variabel  Intervening. Jurnal  Mandiri:  Ilmu  Pengetahuan,  Seni,  Dan Teknologi , 4 (1), 38–51.
Sudaryono,  Dr.  (2016).  Manajemen  Pemasaran  teori  dan  implementasi. Yogyakarta: Andi .
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Bandung.
Susanti,  Nani  Irma,  &  Wariati,  Ambar.  (2015).  Kebijakan  Program  Sosial  Bank
Indonesia  (PSBI)  Kantor  Perwakilan  Surakarta  dalam  Rangka  Meningkatkan Kesejahteraan  Rakyat. Peran  Kepemimpinan  Nasional  Dalam  Mewujudkan Kedaulatan Energi Menuju Kedaulatan Ekonomi Indonesia , 1 , 111.
Zulfa,  Latifah,  &  Hidayati,  Retno.  (2018).  Analisis  pengaruh  persepsi  risiko,  kualitas situs web, dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian konsumen e- commerce Shopee Di Kota Semarang. Diponegoro Journal of Management , 7 (3), 1–11.