P-ISSN 2715-7725  E-ISSN 2721-9496 Volume 5 Nomor 1 Juni 2023

## PENILAIAN PRESTASI KERJA BERBASIS AKUNTANSI
(Studi Hotel Harris And Convention Malang)
Meyla Nur Vita Sari 1 , Dyah Sawitri 2) , Umi Muawanah 3)
1,2,3) Universitas Gajayana
1) melanur43@hotmail.com , 2) dyahsawitri@unigamalang.ac.id ,
3) umimuawanah@unigamalang.ac.id
Abstrak. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengkaji  dan  membandingkan  model penilaian  prestasi  kerja  berbasis  akuntansi  dengan  menggunakan  sistem  balance scorecard  .  Data  dikumpulkan  melalui  obeservasi,  wawancara  dan  dokumentasi. Selanjutnya  dianalisis  menggunakan  sistem  balance  scorecard.  Temuan  penelitian berdasarkan  penerapan  balance  scorecard    pada  empat  perspektif  adalah  baik. Perspektif  keuangan  dengan  menunjukkan  efisiensi  dalam  pengelolaan  keuangan. Perspektif  Pelanggan  memberikan  dampak  positif  dengan  adanya  kepuasan  yang diterima selama menginap. Perspektif bisnis internal kinerja karyawan yang semakin baik  dengan  berpedoman  terhadap  standart  operational  procedure  dalam  proses bekerja  dilapangan.  Perspektif  Pembelajaran  dan  Pertumbuhan  yang  merupakan pemacu dalam loyalitas karyawan terhadap perusahaan.
Kata kunci : Prestasi Kerja, Balance Scorecard, Basis Akuntansi
Abstract .   This  study  aims  to  examine  and  compare  accounting-based    performance appraisal  models  using  the  balance  scorecard  system.  Data  collected  through observation, interviews and documentation. Then analyzed using the balance scorecard system.  Research  findings  based  on  the  application  of  the  balance  scorecard  on  four perspectives  are  good.  Financial  perspective  by  showing  efficiency  in  financial management.  Customer  perspective  gives  a  positive  impact  with  the  satisfaction received during the stay. The internal business perspective of employee performance is getting  better  by  referring  to  the  standard  operational  procedures  in  the  process  of working in the field. Learning and Growth Perspective which is a trigger in employee loyalty to the company.
Keywords: Job Performance, Balance Scorecard, Accounting Basis

## PENDAHULUAN
Pesatnya perkembangan pariwisata di kota Malang saat ini, merupakan salah satu asset yang mendapatkan perhatian khusus oleh pemerintah daerah. Dikarenakan saat ini pariwisata memegang peran yang sangat penting dalam meningkatkan kehidupan perekonomian di kota Malang. Meskipun Kota Malang tidak memiliki wisata alam seperti di Kabupaten Malang dan Kota  Batu,  namun  masih  banyak  potensi  yang  bisa  dikembangkan  di  kota  malang  seperti halnya dalam bidang seni budaya hingga kuliner. Saat ini Kota Malang tidak hanya sebagai tempat transit saja untuk berwisata ke Kabupaten Malang maupun Kota Batu karena saat ini
dalam pengembangan dibidang seni budaya, Pemerintah Kota Malang memberikan kesadaran kepada masyarakat Kota Malang akan dampak dari meningkatkan seni budaya. Seperti halnya pengembangan  seni  pada  kampung  warna  jodipan  kemudian  kampung  tridi.  Sehingga diharapkan  mampu  meningkatkan  perekonomian  masyarakat  sekitar.  Bahkan  setiap pergantian tahun kunjungan wisatawan Mancanegara ke Jawa Timur semakin meningkat . 1
Hotel  tidak  hanya  tempat  dimana  orang  dapat  menginap  saja  akan  tetapi  hotel  juga menyediakan fasilitas makan dan minum dan fasilitas lainnya serta memperoleh pelayanan selama  menginap  yang  memenuhi  persyaratan  sebagai  hotel  berbintang  seperti  yang ditentukan  oleh  Dinas  Pariwisata  Daerah.  Persaingan  hotel  yang  kompetitif  menuntut perusahaan  untuk  selalu  memperhatikan  keinginan  maupun  kebutuhan  yang  konsumen harapkan  dengan  cara  memberikan  kepuasan  yang  lebih  dari  pesaing  lainnya.  Sehingga perusahaan harus bisa meningkatkan produktivitas maupun efisiensi sumber daya manusia yang dimilikinya. 2
Sebagai  perusahaan  yang  bergerak  dibidang  jasa,  salah  satu  aspek  yang  perlu diperhatikan  adalah  peningkatan  kinerja  karyawan  sehingga  dapat  bekerja  secara  optimal. Kinerja yang baik sangat berpengaruh dalam memberikan kesan yang baik terhadap image hotel  untuk  mencapai  kepuasan  pelanggan  sehingga  pelanggan  akan  selalu  datang  kembali untuk  menginap.  Kepuasan  merupakan  sebuah  ungkapan  rasa  senang  atau  kecewa  setelah membandingkan kinerja dengan hasil kinerja seseorang. Kinerja, selain berpengaruh terhadap kerja tim juga berpengaruh terhadap image perusahaan sehingga pihak manajemen berupaya dalam  berperilaku  adil  agar  karyawan  yang  berkerja  merasa  puas  dan  diperhatikan  oleh perusahaan.  Sehingga  karyawan    termotivasi  dan  produktivitas  dalam  sikap  dan  perilaku karyawan dalam menciptakan pelayanan prima. 3 Salah satu dari menciptakan kepuasan kerja karyawan adalah dengan memberikan reward atau kompensasi atas hasil kinerja yang telah dilakukannya.  Dalam  memberikan  sebuah  reward  atau  kompensasi  diperlukan  sebuah penilaian terhadap prestasi kerja yang telah dilakukan oleh karyawannya.
Penilaian  prestasi  kerja  merupakan  salah  satu  kegiatan  yang  berpengaruh  dalam membangkitkan  motivasi  karyawan  dalam  peningkatan  kinerja,  karyawan  akan  merasa
1 Witjaksono, et. al.2007. Studi Arahan Pengembangan Pariwisata Kota Malang. Spectra Jurnal 10, 20-37.
2 Meyla  Nur  and  Vita  Sari,  “PENERAPAN  METODE  ACTIVITY  BASED  COSTING  SYTEM  SYSTEM  DALAM PENENTUAN HARGA POKOK KAMAR PADA GRAHA BIMA INN DI” 3 (2021): 132–45.
3 Sawitri,  Dyah,  et.  al.  2016.  The  Impact  Of  Job  Satisfaction,  Organization  Commitment,  Organization Citizenship Behavior on Employees Performance. The International Journal of Organization Innovation , 9, 29 – 54
diperhatikan  sehingga  akan  berpengaruh  juga  terhadap  lingkungan  kerja  sehingga  mereka mampu memenuhi layanan prima terhadap pelanggan 4 .
Adanya  penilaian  prestasi  kerja  berarti  para  bawahan  mendapat  perhatian  dari  atasannya sehingga mendorong mereka bergairah bekerja, asalkan proses penilaiannya jujur dan objektif serta  tindak  lanjutnya.  Tindak  lanjut  penilaian  ini memungkinkan  karyawan  dipromosikan, didemosikan,  dikembangkan,  atau  balas  jasanya  dinaikkan.  Didalam  penilaian  kinerja karyawan,  karyawan  akan  mengetahui  sejauh  mana  kemampuan  dalam  bekerja.  Sehingga dengan adanya penilaian tersebut dapat mendorong karyawan untuk memperbaiki kesalahan- kesalahan dari kinerjanya di masa lalu dengan umpan balik yang diterimanya sehingga dapat meningkatkan  prestasi  kerja.  Kemudian  dengan  itu,  pihak  manajemen  dapat  mengambil keputusan-keputusan  mengenai  promosi  jabatan,  pemberhentian  dan  penetapan  besarnya kompensasi atau reward kepada karyawan. Yang pada dasarnya tujuan dari penilaian prestasi kerja  adalah  sebagai  dasar  dalam  pengambilan  keputusan  yang  digunakan  untuk  promosi jabatan, pemberhentian dan penetapan besarnya kompensasi atau reward. 5
Salah satu hotel yang sedang berkembang di kota Malang saat ini adalah hotel HARRIS and Convention Malang. Dalam menghadapi persaingan yang ketat dengan hotel lain, banyak strategi  yang  telah  dilakukan  oleh  hotel  HARRIS  and  Convention  Malang  dalam  upaya meningkatkan sarana dan prasarana yang menunjang sehingga mampu menarik tamu untuk menginap dihotel. Pada dasarnya hotel merupakan bangunan yang dibangun secara komersial dengan tujuan memperoleh laba yang optimal. Salah satu upaya agar perusaahan berfungsi secara optimal adalah pihak manajemen selalu melaksanakan perencanaan, pengorganisasian, serta pengawasan dalam pelaporan keuangan serta tanggung jawab kinerja karyawan. Saat ini hotel  HARRIS  and  Convention  Malang  melakukan  penilaian  kinerja  karyawan  secara tradisional dengan memanfaatkan guest comment dari tamu yang menginap. Sebagai alternatif lain yang membantu dalam penilaian kinerja yang dapat menekan keseimbangan dalam semua ukuran  financial  dan  non  financial  pihak  manajemen  menggunakan  Balance  Scorecard. Penilaian prestasi kerja dengan menggunakan Balance Scorecard diharap mampu membantu pihak manajemen dalam meningkatkan profitabilitas perusahaan.
4 Barzoki  Ali  et.al.  2012.  The  Effect  of  Employees’  Performance  Appraisal  Procedure  on  their  Intrinsic Motivation. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences. Vol. 2,167
5 Daoanis.  2012.  PERFORMANCE  APPRAISAL  SYSTEM:  It’s  Implication  To  Employee Performance.International Journal of Economics and Management Sciences,2,3,55-62.

## METODE PENELITIAN
Jenis penelitian yang yang peneliti terapkan adalah penelitian kualitatif yang merujuk pada  metode  studi  kasus.  Penelitian  kualitatif  merupakan  penelitian  ilmiah  dengan  tujuan untuk memahami suatu fenomena yang terjadi dilingkungan dengan mengedepankan interaksi langsung,  berkomunikasi  secara  medalam  antara  peneliti  dengan  fenomena  yang  diteliti. 6 Penelitian kualitatif juga merupakan analisis data yang sangat menentukan. Karena dengan analisis yang dilakukan secara optimal dengan interprestasi yang tepat maka menghasilakn penelitian yang bermakna. Kegiatan analisis kulitatif biasanya dilakukan secara terus menerus dalam  setiap  tahapannya,  selanjutnya  penafsiran  data  yang  sudah  dianalisis  merujuk  pada teori yang berhubungan dengan kajian.
Sedangkan  untuk  studi  kasus  merupakan  metode  yang  dilakukan  secara  mendalam  untuk mengetahui  serta  memahami  individu  yang  diteliti  secara  menyeluruh  dan  mendalam. Sehingga  peneliti  akan  mendapatkan  pemahaman  yang  mendalam  mengenai  individu  dan mengumpulakan  informasi  yang  telah  diteliti  (Rahardjo  2011:250).  Berikut  masalah  yang dihadapi supaya dapat terselesaikan dan membuat diri individu tersebut berkembang lebih baik. Menjadikan motivasi bagi perusahaan maupun perseorangan. Peneliti adalah instrumen kunci, data bersifat deskriptif, menekankan kepada proses, analisis datanya bersifat induktif dan  pemaknaan. 7 Studi  kasus  adalah  sebuah  penyelidikan  empiris  yang  menginvestigasi fenomena  kontemporer  dalam  konteks  kehidupan  nyata,  khususnya  ketika  batas  antara fenomena dan konteks tidak begitu jelas. Tujuan penggunaan penelitian studi kasus  adalah untuk  menjelaskan  bagaimana  keberadaan  dan  mengapa  kasus  tersebut  terjadi.  Penelitian studi kasus bukan sekedar menjawab pertanyaan penelitian tentang ‘apa’ (what) obyek yang diteliti, tetapi lebih menyeluruh dan komprehensif lagi adalah tentang ‘bagaimana’ (how) dan ‘mengapa’ (why). 8
Metode analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah metode analisis deskriptif kualitatif  yang  bertujuan    untuk  memahami  secara  luas  dan  mendalam  terhadap  suatu permasalahan secara mendalam pada suatu permasalahan yang sedang dikaji atau akan di kaji. Dan data yang dikumpulkan lebih banyak huruf, kata ataupun gambar dari pada angka. Dengan
6 Herdiansyah,  Haris.  2010.  Metodologi  Penelitian  Kualitatif  untuk  Ilmu-Ilmu  Sosial.  Jakarta:  Salemba Humanika
7 Masganti. 2011. Metodologi Penelitian Pendidikan Islam. Medan : Perdana Mulya Sarana
8 Yin, Robert K. 2011. Studi Kasus : Desain dan Metode. Jakarta : Rajagrafindo Persada.
metode  analisis  data  studi  kasus  mikroetnografi  yang  dilakukan  pada  unit  sosial  terkecil, seperti  sisi  tertentu  pada  sebuah  individu  ataupun  organisasi  (Satori,  2009:206).  Dengan analisis model sirkuler Sugiyono :
1. Tahap deskriptif
2. Tahap reduksi
3. Tahap seleksi
Gambar 3.1
Kerangka operasional penelitian
Sumber : Sugiono dalam Satori dan Komariah (2009:222)
Langkah – langkah dalam analisis penelitian ini adalah :
1. Berfikir : Memikirkan apa yang akan ditanyakan.
2. Bertanya : Menyampaikan pertanyaan kepada orang yang dijumpai di lapangan.
3. Analisis : Menganalisis kebenaran jawaban yang diterima.
4. Kesimpulan : Menyimpulkan informasi yang benar.
5. Pencandraan : Memastikan kredibilitas dengan mencandra kembali  kesimpulan yang telah  dibuat.  Kalau  kesimpulan  telah  diyakini  kredible,  maka  pengumpulan  data dinyatakan selesai.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pengukuran Prestasi Kerja Hotel HARRIS and Convention Malang dengan menggunakan Metode Balance Scorecard. Dengan tolak ukur berdasarkan refrensi dari Kaplan dan Norton (2000).
1. Penilaian Prestasi Kerja Perspektif Keuangan / Financial
BERFIKIR BERTANY A
ANALISIS
KESIMPULAN PENCANDRAA N
Tujuan  dari  Perspektif  Keuangan  ini  adalah  meningkatkan  profit  yang  dihasilkan dengan cara memperbaiki kinerja operasi perusahaan. Dalam  perspektif Keuangan ukuran yang digunakan sebagai berikut :

## a. Current Rasio
Rasio  yang  menunjukkan  posisi  kas  dan  kemampuan  perusahaan  dalam  memenuhi hutang lancar.

## Gambar 4.3 Chart Current Ratio
Sumber: Data yang diolah
Berdasarkan  gambar  chart  diatas  tingkat Current  Ratio dalam  lima  tahun  terakhir mengalami peningkatan. Current Ratio dapat berpengaruh terhadap Profitabilitas perusahaan. Current  Ratio menurun  diakibatkan  oleh  besarnya  peningkatan  utang  lancar  dibandingkan dengan aktiva.
b. Quick Current Ratio
Rasio  yang  digunakan  untuk  mengukur  kemampuan  perusahaan  dalam  menggunakan aktiva lancar untuk menutupi utang lancarnya.

## Gambar 4.4
Chart Quick Current Ratio Sumber: Sumber: Data yang diolah
2013; 20% 2014;
26% 2015; 42% 2016; 46% 2017; 50%
2013; 14% 2014; 13% 2015; 24% 2016; 33% 2017; 34%
Berdasarkan jumlah persentase dari tahun 2013 sampai dengan 2017 dari tahun ke tahun semakin meningkat, sehingga menunjukkan bahwa perusahaan mampu dalam menggunakan aktiva lancer dalam memenuhi hutang lancarnya.

## c. Cash Ratio
Merupakan  rasio  yang  digunakan  untuk  membandingkan  total  kas  dan  setara  kas perusahaan dengan kewajiban lancarnya.

## Gambar 4.5 Chart Cash  Ratio
Sumber: Sumber: Data yang diolah
Dilihat  pada  gambar  chart Cash  Ratio dari  tahun  2013  hingga  2017  persentase  meningkat. Semakin  tinggi  rasio  kas  menunjukkan  bahwa  penggunaan asset yang  tidak  maksimal  bagi perusahaan karena memegang uang tunai dalam neraca keuangan.

## d. Solvabilitas
Rasio yang menunjukkan kemampuan perusahaan untuk melunasi seluruh hutang yang ada dengan menggunakan seluruh asset yang dimilikinya.
2013;
6% 2014; 8% 2015; 18% 2016; 25% 2017; 28%

## Institut Agama Islam Sunan Kalijogo Malang

## Gambar 4.6

## Chart Solvabilitas
Sumber: Sumber: Data yang diolah
Perusahaan dalam melunasi hutang dengan menggunakan asset berdasarakan nilai persentase diatas seimbang dalam setiap tahunnya.
e. Average daily rate (ADR)
Merupakan rata – rata harga jual kamar berdasarkan kamar yang terjual.

## Tabel 4.2
Room Revenue Month Room Revenue (Rp) Room Sold ADR (Rp) April 2.385.249.043 4.886 488.180.320 May 1.780.998.943 3.840 463.801.808 June 3.429.358.875 5.441 630.280.992 July 2.724.173.922 5.567 489.343.259 August 3.341.238.872 6.037 553.460.141 September 2.804.365.360 5.770 486.025.192 Oktober 3.157.403.216 6.415 492.190.681 Sumber: Sumber: Data yang diolah
Berdasarkan table 4.2 Average Daily Rate terjadi kenaikan dan penurunan yang tidak terlalu signifikan. Sedangkan ADR tertinggi yaitu pada bulan Juni sebesar Rp. 630.280.992 dan terendah pada bulan Mei sebesar Rp.463.801.320,-. Pada bulan oktober jumlah Room Revenue
2013; 7% 2014; 6% 2015; 7% 2016; 8% 2017; 8%
P-ISSN 2715-7725  E-ISSN 2721-9496 Volume 5 Nomor 1 Juni 2023
dan Room Sold lebih tinggi dari bulan sebelumnya tetapi untuk jumlah ADR bisa dibawah bulan juni terjadi dikarenakan pengaruh jenis type room sold terhadap Room Revenue .
f. Revenue Per Available Room ( REVPAR )

## Tabel 4.3
Revenue Per Available Room Month Room Revenue (Rp) Room Avaiable REVPAR (Rp) April 2.385.249.043 7530 316.766.141 May 1.780.998.943 7781 228.890.752 June 3.429.358.875 7530 455.426.145 July 2.724.173.922 7781 350.105.889 August 3.341.238.872 7781 429.409.957 September 2.804.365.360 7530 372.425.679 Oktober 3.157.403.216 7781 405.783.732 Sumber: Sumber: Data yang diolah
Revenue Per Room Avaiable berdasarkan table 4.3 Terlihat paling tinggi berada pada bulan juni dan  terendah  di  bulan  mei.  Dalam  perspektif  keuangan REVPAR dikategorikan  baik, dikarenakan perubahan naik turun masih  bisa dikendalikan dan tidak ada perubahan yang sangat signifikan.

## 2. Penilaian Prestasi Kerja Perspektif Pelanggan
Pengukuran Perspektif Pelanggan menggunakan tolak ukur dari kepuasan pelanggan terkait  dengan  tujuan  perusahaan  dengan  memperluas  pangsa  pasar.  Dengan  tingkatan kepuasan  pelanggan  yang  diterima  maka  perusahaan  dapat  menjaga  pelanggan  tetap  dan menambah pelanggan baru. Secara tidak langsung, perusahaan menggunakan promosi melalui pelanggan  yang  menyampaikan  kepuasan  mereka  kepada  orang  –  orang  disekitar  mereka( Thesman,et.al  :  39).  Oleh  karena  itu,  perusahaan  harus  benar  –  benar  memperhatikan kepuasan  pelanggan  dengan  memperhatikan  kualitas  pelayanan  sehingga  menciptakan suasana nyaman kepada mereka.

## Institut Agama Islam Sunan Kalijogo Malang

## Tabel 4.4
Data Kepuasan Pelanggan dalam persen (%) Dimensi Booking . com Find hotel Travelok a Trivago Pegipeg i.com Agoda Rata – Rata (%) Room 8 8.1 8.05 % Built 8.1 8.1 % Location 7,8 7,9 8.7 8 8,6 7.8 8.13 % Value For Money 8,0 8.3 8,4 8,3 8.25 % Facilities 8,6 8,1 8 8.7 8.35 % Dinning 8 8.7 8.35 % Service 8,7 8,1 8.7 8.1 9,2 8.3 8.52 % Cleanliness 8,4 8,1 8.7 8.4 9,2 8.5 8.55 % Room Comfort  and Quality 8,3 8.7 8.3 9,4 8,3 8.6 % Jumlah Ulasan 385 1.148 5.083 544 226 2.321 Total Rata – Rata Penilaian Hotel 8.2 8 8.7 8 9 8.2

## Sumber: Sumber: Data yang diolah
Berdasarkan  persentase  hasil  review summary  guest dari  setiap  travel  site  diatas,dapat disimpulkan bahwa dari setiap dimensi Hotel HARRIS & Convention Malang memiliki tingkat kepuasan tamu yang tinggi. Sehingga pengukuran pada perspektif pelanggan di Hotel HARRIS & Convention Malang  dikategorikan  baik  berdasarkan  kepuasan  pelanggan  meliputi kenyamanan, kebersihan dan pelayanan menunjukan persentase yang tinggi.

## Tabel 4.5

## Room Occupancy
Month Room Occupancy Sold (%) April 64.89 May 49.35 June 72.26
P-ISSN 2715-7725  E-ISSN 2721-9496 Volume 5 Nomor 1 Juni 2023
July 71.55 August 77.59 September 76.63 Oktober 82.44 Sumber: Sumber: Data yang diolah
Room Occupancy menunjukkan tingkat hunian suatu hotel yaitu dengan mengetahui jumlah kamar yang terjual. Dengan demikian berdasarkan table 4.4 dapat dikatakan bahwa tingkat hunian hotel HARRIS & Convention Malang dapat dikategorikan baik.
3. Penilaian Prestasi Kerja Perspektif Bisnis Internal
Pengukuran perspektif Bisnis Internal dengan menggunakan lama proses seorang karyawan dalam mengerjakan dan menyelesaikan proses check in , check out, Making Bed, Taking Order . a. Kinerja Staff Front Office
Sesuai dengan standart operasional prosedur hotel, petugas Front Office diharapkan tidak membuat tamu menunggu dalam proses penanganan tamu check – in maupun check – out .  Dalam  penanganan  tersebut  hotel  memberikan  standart  waktu  proses  yang  disebut dengan speedy check in dan check out yaitu  kurang  dari  lima  menit  harus  selesai.  Kinerja petugas resepsionis hotel HARRIS & Convention Malang dapat dikatakan efektif dilihat dari penyelesaian  tugas  dalam  operasionalnya  dapat  ditangani  atau  diselesaikan  dengan  fokus, baik,  benar  dan  tidak  menimbulkan  kerja  dua  kali  dan  dapat  dilihat  dari  sedikitnya guest comment tentang complaint pelayanan resepsionis.
b. Kinerja Staf Restoran
Restoran juga memiliki standart waktu dalam pelayanan taking order dan penyajian makan dan minum. Dalam penanganan taking order , customer dipersilahkan memilih menu dan waiter / waiters menjelaskan  beberapa  makanan/minuman  yang  sedang  dipromosikan oleh hotel. Dalam penangan taking order tersebut seorang waiter/s harus bisa diselesaikan kurang dari lima menit. Kemudian dalam penyajian makan disajikan kurang dari tiga puluh menit setelah taking order sedangkan untuk minum diberikan kurang dari tiga menit setelah taking order .  Untuk  penyajian  secara banquet waiter/s menjelaskan  kepada  tamu  tempat pengambilan makan dan minum, sehingga ketika ada  tamu  grup dan individual tidak salah dalam pengambilan.

## c. Kinerja Staf Housekeeping
Kemudian untuk room boy/ maid dalam standart operasional penanganan making bed diberikan waktu sepuluh menit dalam penyelesaianya. Dalam penyelesaian proses making bed sudah dilakukan dengan baik dan teliti. Meskipun ada beberapa kendala ketika hotel dalam kondisi high season yang membutuhkan kecepatan lebih dari hari hari biasa.
Dari ketiga ulasan diatas diperoleh berdasarkan hasil wawancara dan kuisoner yang disebar kepada staf hotel.
Tabel 4.6 Waktu Proses Dimensi Persentase (%) Hasil  kinerja perspektif Bisnis Internal Dalam menyelesaian pekerjaan jumlah pekerjaan  dapat diselesaian  tepat waktu a. Sangat setuju b. Setuju
c. Ragu-ragu d. Tidak setuju e. Sangat  tidak setuju 22% 63% 4% 11% 0% Berdasarkan  besarnya  persentase dalam penyelesaian ketepatan waktu dalam penyelesaian pekerjaan karyawan  sudah  melaksanakan sesuai  dengan  standart  operasional yang berlaku di hotel Saya membanggakan dapat menyelesaian pekerjaan dengan cepat dan  tepat    pada saat dibutuhan. a. Sangat setuju b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju e. Sangat  tidak setuju 33% 67% 0% 0% 0% Ketepatan  waktu  dan  ketelitian dalam proses penanganan pekerjaan menunjukan karyawan sudah dilaksanakan dengan baik Target waktu pengerjaan adalah sangat penting untuk meningkatkan pelayanan. a. Sangat setuju b. Setuju
c. Ragu-ragu d. Tidak setuju e. Sangat  tidak setuju 52% 48% 0% 0% 0% Penargetan  waktu  penyelesaian yang  lebih  cepat  dan  tepat  sebagai dasar  kinerja  karyawan  sehingga meminimalir complaint dari customer Dalam melaksanakan tugas saya mengikuti petunjuk dan prosedur  yang telah ditentukan a. Sangat setuju b. Setuju
c. Ragu-ragu d. Tidak setuju e. Sangat  tidak setuju 27% 65% 4% 4% 0% Penanganan  lebih  cepat  dan  efektif dikarenakan karyawan sudah melaksanakan SOP ( Standart Operational Procedur ) yang diterapkan oleh hotel

## Institut Agama Islam Sunan Kalijogo Malang
Mengerjakan sesuatu yang berbeda  setiap waktu bisa diatasi  dengan cepat a. Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak setuju e. Sangat  tidak setuju 23% 54% 8% 15% 0% Berkomitmen  terhadap  kepuasan customer agar  tidak  menunggu waktu yang lama memotivasi untuk Selalu mengulang /mengecek kembali hasil pekerjaan  yang sudah  dilakukan (front  office  & restoran ) a. Sangat setuju b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju e. Sangat  tidak setuju 50% 50% 0% 0% 0% Dari semua departmen yang berada di  Hotel  HARRIS  & Convention Malang, selalu melakukan repeating /mengulang  kembali  atas proses  registrasi  maupun taking order
Sumber: Sumber: Data yang diolah
Berdasarkan  hasil  penelitian  table  4.3  mengenai  waktu  proses  pengerjaan  dari jawaban  27 responses ,diketahui  bahwa  dalam  perspektif  bisnis  internal  hotel  HARRIS  & Convention malang  sudah  berjalan  dengan  baik.  Dari  hasil  waktu  yang  diperoleh,  semua karyawan berpedoman kepada Standart Operational Procedure yang sudah diterapkan oleh hotel HARRIS & Convention Malang.

## PENUTUP
Penerapan  konsep Balance  Scorecard di  hotel  HARRIS  & Convention Malang  tidak hanya berfokus terhadap aspek keuangan saja tetapi juga mempertimbangkan pada non aspek keuangan dalam pengukuran kinerja. Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh penulis di Hotel HARRIS & Convention Malang melalui Observasi, wawancara dan penyebaran kuisoner kepada  karyawan  di  perusahaan  tersebut  maka  penulis  dapat  menarik  kesimpulan  bahwa Hotel  HARRIS  & Convention Malang  masih  belum  menerapkan  pengukuran  kinerja  dengan menggunakan  metode Balance  Scorecard dalam  meningkatkan  kinerja  perusahaannya. Berdasarkan penerapan Balace Scorecard yang diujikan oleh peneliti terlihat dari penerapan empat  perspektif  kinerja  karyawan  hotel  HARRIS  sudah  baik  dalam  meningkatkan  kinerja perusahaan. Balance Scorecard yang baik harus mampu menginterfrasikan antara visi dan misi dengan  strategi  organisasi  ke  dalam  empat  perspektif  yang  merupakan  barometer  dalam mengukur kinerja karyawan sebuah perusahaan.

## 1. Perspektif Keuangan
Kinerja  keuangan  hotel  HARRIS  & Convention sudah  baik  dan  menunjukan  adanya efisiensi  dalam  pengelolaan  keuangan,meskipun  ada  salah  satu  poin  yang  kurang  efisiensi dalam penggunaan asset .

## 2. Perspektif Pelanggan
Dilihat  dari  Perspektif  Pelanggan  sudah  cukup  baik,  pelanggan  merasa  puas  atas pelayanan  dan  kenyamanan  selama  menginap  di  hotel  meskipun  terdapat  pelanggan  yang merasa kurang puas dengan fasilitas yang ada di Hotel HARRIS & Convention Malang.
3. Perspektif Bisnis Internal
Ditinjau  dari  perspektif  bisnis  internal,  proses  dalam  pengerjaan  dilapangan  sudah baik karena karyawan berpedoman pada SOP yang sudah ditetapkan oleh perusahaan. Kinerja karyawan  dapat  dilihat  dari  banyaknya  komentar  positif  tentang service kepada  pelanggan selama menginap.

## Institut Agama Islam Sunan Kalijogo Malang

## DAFTAR PUSTAKA
Afrizal Ade. 2010. Analisis Kinerja Perusahaan dengan Pendekatan Balance Scorecard : Studi kasus pada hotel Panorama Tanjungpinang. Skripsi. Universitas Maritim Raja Ali Haji.
Bagus.2009.Prestasi Kerja : Definisi, Penilaian Prestasi Kerja dan Manfaat Penilaian Prestasi Kerja. Jurnal Sumber Daya Manusia,7.
Barzoki Ali et.al. 2012. The Effect of Employees’ Performance Appraisal Procedure on their Intrinsic Motivation. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences. Vol. 2,167
Cintron, Rosa. 2017. Performance APrraisal : A Supervision or Leadership Tool. International Journal of Business dan Social Science, 2,17, 29-38.
Danescu. 2013. Comparative Study On Accounting Models Cash And Accrual . Journal annales universitatis apulensis series oeconomica15,2, 424-431.
Daoanis. 2012. PERFORMANCE APPRAISAL SYSTEM: It’s Implication To Employee Performance.International Journal of Economics and Management Sciences,2,3,55-62.
Handoko, Hani T. 2007. Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT Bumi Aksara
Herdiansyah, Haris. 2010. Metodologi Penelitian Kualitatif untuk Ilmu-Ilmu Sosial. Jakarta: Salemba Humanika.
Ivancevich dan Matteson . 2006. Prilaku Manajemen dan Organisasi. Jakarta : Alih bahasa Gina Gania Erlangga.
Januari Cindi et.al. 2015. Pengaruh Penilaian Kinerja Terhadap Kepuasan Kerja Dan Prestasi Kerja. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB),24,,2.
Kaplan, Robert S dan David P Norton. 2002. Menerapkan Strategi Menjadi Aksi. Jakarta : Erlangga.
Kolawole. 2013.Appraisal system: A tool for performance in selected organizations in Nigeria. International Journal of Sociology and Anthropology,5,2,249-261.
Kotur.2014. Education And Work-Experience - Influence On The Performance. Iosr Journal of business and management, 16, 5,104-110.
Mangkunegara, Anwar Prabu. 2009. Sumber Daya Manusia. Bandung : PT. Remaja Rosdakarya
Masganti. 2011. Metodologi Penelitian Pendidikan Islam. Medan : Perdana Mulya Sarana. Mensah.2012.Employees’ Perception of Performance Appraisal System: A Case Study. International Journal of Business and Management, 7,2,73.
Meyla Nur and Vita Sari, “PENERAPAN METODE ACTIVITY BASED COSTING SYTEM SYSTEM DALAM PENENTUAN HARGA POKOK KAMAR PADA GRAHA BIMA INN DI” 3 (2021): 132–45.Mohammed, Elhazzam. 2017. The Impact of Compensation and Rewards on
Teachers  Motivation. The International Journal of Business & Management, 5, 200 – 207.
Rahardjo, Susilo & Gudnanto. 2011. Pemahaman Individu Teknik Non Tes. Kudus: Nora Media Enterprise
Rivai, Veithzal dan Ahmad Fawzi Mohd Basri. 2009. Performance Appraisal. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Sawitri, Dyah, et. al. 2016. The Impact Of Job Satisfaction, Organization Commitment, Organization Citizenship Behavior on Employees Performance. The International Journal of Organization Innovation , 9, 29 – 54.
Setyaningrum Farida et.al .2014. Analisis Kinerja Perusahaan Dengan metode Balance Scorecard Pada Kusuma Sahid Prince Hotel Surakarta. Jurnal Pendidikan Insan Mandiri, 3, 1.
Soceco. 2011. Pusat Pertumbuhan di Kota Malang: Potensi dan Permasalahan.  Jurnal Ekonomi dan Studi Pembangunan, 3,1.
Susanti, Siti Hawa. 2014. Studi Tentang Penilaian Prestasi Kerja Pegawai Pada Dinas Perindustrian, Perdagangan, Koperasi dan Usaha Mikro Kecil Menengah di Kota Bontang. E-Journal Administrasi Negara, 2,4.
Tri Purwanto Andie.2003. Penerapan Balance Scorecard Sebagai indicator Komprehensif Pengelolaan Sumber Daya Alam.
Vitor Dadson. 2014. An Assessment of Performance Appraisal System in Savings and Loans Companies in Ghana: Evidence from Kumasi Metropolis. Journal of The Faculty of Economics and Administrative Sciences, 4, 2,201.
Winarsih.2014. Implementasi Balance Scorecard pada Perusahaan Jasa Perhotelan : Studi Kasus pada PT. Hotel X di Semarang. Jurnal Akuntansi Indonesia, 3, 161-167.
Witjaksono, et. al.2007. Studi Arahan Pengembangan Pariwisata Kota Malang. Spectra Jurnal 10, 20-37.
Yin, Robert K. 2011. Studi Kasus : Desain dan Metode. Jakarta : Rajagrafindo Persada.