Submitted : 29 May 2022, Accepted : 29 June 2022, Published : 13 July 2022 Copyright © 2022 THE AUTHOR(S). This article is distributed under a a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International license, http://journal.yrpipku.com/index.php/msej

## The Analysis Of Consumer Satisfaction And Variety Seeking To Brand Switching On Instant Noodles

## Analisis Kepuasan Konsumen Dan Pencarian Variasi Terhadap Perpindahan Merek Pada Mie Instan
Aulia Agustian 1* , Asep Muhamad Ramdan 2 , Dicky Jhoansyah 3 Universitas Muhammadiyah Sukabumi 1,2,3
Auliaagustian05@ummi.ac.id 1 , amr37ramdan@ummi.ac.id 2 , dicky.jhoansyah@ummi.ac.id 3
* Corresponding Author

## ABSTRACT
Currently instant noodles are a popular food and favored by people around the world, one of them in Indonesia  as  a  substitute  for  staple  foods.  This  research  aims  for  determine  the  effect  of  consumer satisfaction  and  variety  seeking  on  brand  switching  on  instant  noodles.  This  study  uses  consumer satisfaction, variety seeking as the independent variable and brand switching as the dependent variable. The research method used is quantitative method. The sample in this study was 400 people in Sukabumi City who consumed Gaga 100 instant noodles, which were taken using a proportionate stratified random sampling technique. Researchers used multiple linear regression analysis techniques with the help of the SPSS version 26 data processing application. . The results of this study found that there was a positive and significant influence between consumer satisfaction on brand switching and there was a positive and significant  effect  between  the  variety  seeking  on  brand  switching  on  Gaga  100  instant  noodles  in Sukabumi City.
Keywords : consumer satisfaction, instant noodles, variety seeking , brand switching

## ABSTRAK
Saat ini mie instan ialah salah satu makanan yang terkenal dan disukai oleh masyarakat diseluruh  dunia salah  satunya  di  Indonesia  sebagai  pengganti  makanan  pokok.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk mengetahui  pengaruh  dari  kepuasan  konsumen  dan  pencarian  variasi  terhadap  perpindahan  merek pada mie instan. Variabel dalam penelitian ini yaitu kepuasan konsumen dan  pencarian variasi sebagai variabel bebas, perpindahan merek sebagai variabel terikat. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Sampel pada penelitian ini sebanyak 400 masyarakat Kota Sukabumi yang pernah mengkonsumsi mie instan Gaga 100 dan diambil menggunakan teknik proportionate stratified random sampling . Peneliti menggunakan teknik analisis regresi linear berganda dengan dibantu aplikasi pengolah data SPSS versi 26. Hasil dari penelitian ini ialah adanya pengaruh positif dan signifikan antara kepuasan konsumen terhadap perpindahan merek dan terdapat pengaruh positif dan signifikan antara pencarian variasi terhadap perpindahan merek pada mie instan Gaga 100 di Kota Sukabumi.
Kata Kunci : kepuasan konsumen, mie instan, pencarian variasi, perpindahan merek

## 1. Pendahuluan
Kehidupan masyarakat sudah mulai berubah di era globalisasi ini, segala sesuatu yang diperlukan dituntut untuk menjadi cepat dan praktis. Beberapa kebutuhan termasuk makanan diubah  menjadi  serba  instan,  sehingga  membuat  tingkat  perkembangan  yang  sangat  tinggi dalam bisnis makanan khususnya di Indonesia. Dengan padatnya aktivitas masyarakat saat ini, para  pelaku  usaha  memiliki  peluang  untuk  menciptakan  produk  makanan  cepat  saji (Hernawan, 2019).
Maka  dari  itu,  mulai  bermunculan  bisnis  baru  yang  dikenal  dengan fast  food atau makanan cepat saji. Mie instan banyak digemari oleh semua orang, baik itu muda maupun tua. Masyarakat saat ini memilih mie instan karena harganya yang murah, mudah disiapkan, dan tahan  lama  (Cindy  et  al.,  2016).  Saat  ini  banyak  perusahaan  yang  bersaing  dalam  bisnis  mie
instan membuat berbagai macam variasi yang berbeda, memberikan keunggulan produk untuk ditawarkan  di  masyarakat  dengan  menghasilkan  produk  mie  instan  seperti  mie  Sedaap, Indomie, Supermie, Sarimi, Gaga mie, ABC, mie Sukses dan lain-lain (Roisah et al., 2021). Tetapi produk mie instan saat ini sangat rentan terhadap perpindahan merek karena muncul banyak produk  baru  dengan  varian  rasa  yang  baru  sehingga  mengakibatkan  konsumen  berpindah merek karena alasan tertentu (Indrawati & Untarini, 2017).
Perpindahan merek sering terjadi pada berbagai pasar dan dipengaruhi oleh berbagai keadaan,  banyaknya  produk  yang  sejenis  bisa  memudahkan    konsumen  berpindah  merek. Keterlibatan yang rendah merupakan ciri dari perpindahan merek. Konsumen menilai bahwa pembelian suatu merek sudah atau tidak dilakukan secara rutin, sehingga membuat konsumen hanya  sedikit  terlibat  didalam  proses  pencarian  informasi.  Konsumen  juga  tidak mengidentifikasi  dan  mempertimbangkan  pentingnya  suatu  produk  (Susanti  et  al.,  2021). Perpindahan merek terjadi ketika konsumen sepenuhnya menyadari perbedaan besar antara merek  yang  bersaing  di  pasar  tertentu.  Perpindahan  merek  bisa  juga    terjadi  sebagai  akibat dari  penemuan  sesudah  pembelian,  akibatnya  muncul  ketidakpuasan  dari  ekspektasi  atau harapan konsumen yang tinggi terhadap suatu produk (Wardhaniika & Hendrati, 2021).
Jika  produk  tidak  sesuai  dengan  harapan,  maka  konsumen  akan  menjadi  tidak  puas, mereka akan cenderung membeli berbagai varian merek lain pada pembelian berikutnya untuk meningkatkan  kepuasan  mereka  (Aurelia  et  al.,  2019).  Bahkan  jika  seorang  pembeli  sangat puas dengan suatu produk, dalam kehidupan sehari-hari, konsumen akan berpindah merek ke merek lain. Hal tersebut dapat terjadi karena beragamnya produk di pasaran, yang berdampak pada  perilaku  konsumen  ketika  menentukan  produk  yang  sesuai  dengan  kebutuhan  atau keinginannya, dapat juga terjadi karena pengalaman pada produk lama yang telah dibeli dan digunakan sehingga menyebabkan konsumen mencari variasi  pada produk lain untuk dicoba (Tafiprios & Astini, 2019). Kepuasan tidak serta merta memastikan bahwa seorang konsumen akan  tetap  menjadi  konsumen  dan  kepuasan  konsumen  sebenarnya  tidak  menjamin  untuk tetap setia terhadap produk tersebut. Terlepas dari kenyataan walaupun kualitas produk atau layanan sangat baik juga, banyak konsumen yang berpindah ke merek saingan (T. M. Putra et al., 2019).
Saat  ini  banyak  perusahaan  yang  mengembangkan  bisnisnya  untuk  membuat  mie instan, sehingga berbagai merek dijual dipasaran, tingginya jumlah perusahaan baru baik kecil maupun  besar  telah  mengakibatkan  persaingan  sengit  antara  perusahaan  serupa  maupun berbeda  (Hernawan,  2019).  Di  Indonesia  sendiri  terdapat  beberapa  merek  dan  varian  mie instan yang beragam (Cindy et al., 2016).  Produk mie instan yang dijual di pasaran tidak hanya memiliki satu varian rasa, tetapi terdapat banyak varian rasa dari masing-masing produk. Hal ini  bertujuan  untuk  menarik  konsumen  agar  tidak  bosan  dan  mencoba  hal  yang  baru  atau mencari  kebaruan  dalam  suatu  produk.  Dibawah  ini  merupakan  data  varian  rasa  mie  instan dari berbagai merek.
Tabel 1. Data Jumlah Varian Rasa Mie Instan Merek Mie Instan Jumlah Varian Rasa Indomie 20 Sedaap 17 Sarimi 9 Supermi 11 Gaga 100/Mie 100 5
Sumber: indofood.com, wingscorp.com, gagafood.co.id Pada tabel 1 terlihat bahwa  jumlah varian rasa mie instan baik itu kuah atau goreng yang dimiliki Gaga 100 memiliki 5 varian rasa paling sedikit diantara yang lainnya. Kurangnya variasi produk pada Gaga 100 bisa menjadi faktor yang menyebabkan konsumen melakukan
perpindahan  merek  untuk  menemukan  variasi  baru.  Banyaknya  pesaing  yang  mempunyai banyak varian rasa dan lebih terkenal juga menjadi salah satu faktor yang membuat Gaga 100 terkalahkan oleh produk pesaing.

## 2. Tinjauan Pustaka Kepuasan Konsumen
Definisi  kepuasan  konsumen  ialah  reaksi  setelah  pembelian  konsumen  dan  dapat berupa  kegembiraan,  ketidakpuasan,  kemarahan,  dan  kesenangan  karena  kepuasan  adalah keadaan  emosional.  Kepuasan  juga  dipengaruhi  oleh  reaksi  emosional  konsumen  terhadap produk  atau    kinerja  layanan,  serta  perbandingan  yang  diharapkan  dengan  yang  dirasakan. Definisi lain yang dikemukakan oleh (Fadhli & Pratiwi, 2021) Kepuasan konsumen merupakan sebuah  alasan  konsumen  dalam  memutuskan  tempat  mereka  belanja,  dan  tanggapan  atau respon  konsumen  terhadap  terpenuhinya  tuntutan  dan  penilaian  kualitas,  fitur  produk, layanan  yang  memberikan  tingkat  kesenangan  konsumen  terkait  dengan  pemenuhan kebutuhan konsumsi.
Menurut  (Fadhli  &  Pratiwi,  2021),  dimensi  dari  kepuasan  konsumen  meliputi  :  Kualitas pelayanan,  kualitas  produk,  harga  produk,  kemudahan  dalam  mengakses  produk  dan  cara mengiklankan  produk.    Sedangkan    menurut  (Fuad  et  al.,  2019)  antara  lain  :    Pemenuhan harapan,  keinginan  untuk  kembali  dan  kesediaan  untuk  membuat  rekomendasi.  Dimensi kepuasan konsumen dalam penelitian ini menurut (Afrilliana, 2020) dan (Saputra & Sudarsa, 2019)    yaitu  Kesesuaian  Harapan,  Kesediaan  untuk  merekomendasikan, Re-Purchase dan Menciptakan Word of Mouth.

## Pencarian Variasi
Pencarian variasi merupakan salah satu elemen yang mempengaruhi pilihan konsumen untuk  beralih  merek,  dorongan  agar  membeli  merek  yang  berbeda  dari  merek  sebelumnya karena timbulnya kebosanan atau adanya keinginan baru pada konsumen. Definisi pencarian variasi  menurut  (Loprang,  2015)  adalah  pembelian  mencari  variasi  ialah  pembelian  yang dilakukan ketika konsumen membeli produk secara mendadak dengan maksud untuk mencoba merek baru pada suatu produk. Dalam hal ini, pembeli sering berganti merek untuk mencari variasi.
Dimensi  pencarian  variasi  menurut  (Kasmo  &  Jayanti,  2018)    adalah  : Explatory Purchase , Vicarious  Exploration dan Use  Inovatioveness .    Dimensi  pencarian  variasi  dalam penelitian  ini  yaitu  menurut  (Indriani  &  Pasharibu,  2020)  dan  (Indrawati  &  Untarini,  2017) yakni  Kebutuhan  akan  variasi,  Tidak  ada  inovasi  pilihan,    Pilihan  Harga  dan  Pengalaman Konsumsi.

## Perpindahan Merek
Perpindahan  merek  merupakan  perilaku  yang  dilakukan  konsumen  pasca menggunakan  suatu  produk  karena  berbagai  alasan,  termasuk  ketidakpuasan  dengan  merek sebelumnya,  biaya  produk  baru  yang  lebih  rendah,  atau  kesulitan  dengan  barang  yang diperoleh. Konsumen memutuskan untuk tidak menggunakan merek produk yang sama seperti sebelumnya,  melainkan  memilih  merek  lain  yang  dirasa  lebih  baik  untuk  penggunaan berikutnya. Definisi perpindahan merek menurut (Susanti et al., 2021) adalah peralihan merek yang  mengacu  pada  perilaku  konsumen  setelah  menggunakan  suatu  produk  di  mana konsumen memilih untuk tidak terus menggunakan merek yang sama seperti sebelumnya dan menggantinya dengan merek lain karena merek lain dianggap lebih unggul untuk penggunaan selanjutnya.  Hasil  dari  pilihan  pergantian  merek  ini  didasarkan  pada  evaluasi  atau  tinjauan pemakaian merek sebelumnya.
Dimensi perpindahan merek menurut (Laura & Nasution, 2021) adalah : Komitmen Konsumen, Reputasi dan Kualitas Pelayanan. Sedangkan Dimensi pencarian variasi yang digunakan dalam penelitian  ini  yaitu  menurut  (Dwinanto  &  Suasana,  2018)  dan  (Pirdaus  et  al.,  2020)  ialah Ketidakpuasan  setelah  konsumsi,  Keinginan  untuk  mempercepat  akhir  suatu  produk dan Keengganan Membeli Produk Ulang.

## 3. Metode Penelitian
Metode dalam penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik sampel proportionate  stratified  random .  Sampel  pada  penelitian  ini  sebanyak  400  Masyarakat  Kota Sukabumi  yang  pernah  mengkonsumsi  mie  instan  Gaga  100.  Dalam  memperoleh  data dilakukan melalui kuesioner yang disebar secara online melalui Google Form .  Teknik analisis data dengan menggunakan regresi linear berganda.

## 4. Hasil dan Pembahasan
Pengolahan data dalam Penelitian ini dibantu oleh Software SPSS 26, Adapun hasilnya sebagai berikut:
Hasil Uji Regresi Linear Berganda Tabel 2. Hasil Perhitungan Regresi Linear Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 12.169 2.572 4.732 .000 Kepuasan Konsumen .091 .031 .117 2.926 .004 Pencarian Variasi .559 .037 .601 15.014 .000
a. Dependent Variable: Perpindahan Merek
Mengacu  hasil  perhitungan  regresi,  dapat  diperoleh  nilai  b₁  =  0.091  dan    b₂  =  0.559 sedangkan untuk nilai a = 12.169. Nilai tersebut diatas dimasukan kedalam persamaan regresi sebagai berikut :
Y = 12.169 + 0.091 X1+ 0.0559 X2
Arti persamaan diatas ialah  :
1. Nilai  konstan  sebesar  a  =  12.169  menyatakan  bahwa  jika  nilai  kepuasan  konsumen  dan pencarian  variasi  tidak  ada  perubahan  atau  sama  dengan  nol,  maka  nilai  untuk  variabel perpindahan merek adalah 12.169.
2. Koefisien  regresi  variabel  kepuasan  konsumen  sebesar  b₁  =  0.091  menyatakan  adanya pengaruh positif, dapat diartikan bahwa setiap peningkatan kepuasan konsumen sebesar satu satuan, maka akan mempengaruhi peningkatan perpindahan merek sebesar 0.091.
3. Koefisien  regresi  variabel  pencarian  variasi  sebesar  b₂  =  0.559  menyatakan  adanya pengaruh positif, artinya setiap peningkatan pencarian variasi sebesar satu satuan, maka hal tersebut akan mempengaruhi peningkatan perpindahan merek sebesar 0.559.
Hasil Pengujian Hipotesis Penelitian (Uji-F)
Tabel 3. Uji F ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 9970.689 2 4985.345  141.147 .000 b Residual 14022.101 397 35.320 Total 23992.790 399 a. Dependent Variable: Perpindahan Merek b. Predictors: (Constant), Pencarian Variasi, Kepuasan Konsumen
Berdasarkan  data  dari  tabel  3  perhitungan  diatas  didapatkan  hasil  Fhitung  variabel kepuasan konsumen (X₁) dan pencarian variasi (X₂) terhadap perpindahan merek (Y) sebesar 141.147.  Nilai  Fhitung  tersebut  dibandingkan  dengan  nilai  Ftabel  tersebut  diperoleh  angka Ftabel sebesar 3,019. Kriteria pengujian yang digunakan yaitu:
1. Jika > , maka Ho ditolak dan Ha diterima yang artinya terdapat hubungan yang signifikan. 2. Jika < , maka Ho diterima dan Ha ditolak yang artinya tidak ada hubungan
yang signifikan.
Maka dapat disimpukan, nilai dari Fhitung 141.147 ≥ Ftabel yaitu 3,019. ihasil tersebut bahwa  H0  di  tolak  dan  Ha  diterima  yang  artinya  kepuasan  konsumen  dan  pencarian  variasi mempunyai pengaruh signifikan secara simultan terhadap perpindahan merek.

## Hasil Pengujian Hipotesis Penelitian (Uji t)
Tabel 4. UJI T Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 12.169 2.572 4.732 .000 Kepuasan Konsumen .091 .031 .117 2.926 .004 Pencarian Variasi .559 .037 .601  15.014 .000 a. Dependent Variable: Perpindahan Merek Mengacu hasil uji diatas, dapat dijabarkan hasil sebagai berikut : 1. Berdasarkan dari data tabel perhitungan diatas didapatkan hasil ≥ (2.926 >
1,966).  Nilai signifikasi yaitu 0,004 < 0,05. Berdasarkan hal tersebut, maka Ho ditolak dan Ha diterima. Artinya terdapat pengaruh positif dan signifkan antara kepuasan konsumen terhadap perpindahan merek.
2. Berdasarkan dari data tabel perhitungan diatas didapatkan hasil
≥ (15.014 > 1,966). Nilai signifikasi yaitu 0,000 < 0,050. Berdasarkan hal tersebut, maka Ho ditolak dan
Ha  diterima.  Artinya  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifkan  antara  pencarian  variasi terhadap perpindahan merek .
5. Penutup

## Kesimpulan
1. Berdasarkan hasil dari penelitian yang menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kepuasan konsumen terhadap perpindahan merek pada mie instan Gaga 100 di Kota Sukabumi. Hal ini terlihat dari nilai Thitung lebih besar daripada TTabel .
2. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan
antara pencarian variasi terhadap perpindahan merek pada mie instan Gaga 100 di Kota Sukabumi. Hal ini terlihat dari nilai Thitung lebih besar daripada Ttabel .
Saran
1. Bagi  perusahaan,  perlu  mempertahankan  kualitas  produk  sehingga  kepuasan  konsumen tetap  terjaga  dan  konsumen  setia  terhadap  produk  mie  instan  Gaga  100.  Perusahaan sebaiknya  tidak  lengah  dalam  menjaga  pangsa  pasar  di  Indonesia  khususnya.  Karena walaupun  setiap  konsumen  mie  instan  Gaga  100  yang  merasa  puas,  belum  tentu  loyal terhadap mie instan Gaga 100. Hal ini disebabkan oleh adanya faktor kebutuhan mencari variasi dalam diri seseorang, sehingga perusahaan harus tetap menbagembangkan inovasi baru  untuk  mengeluarkan  variasi  produk  demi  memenuhi  keinginan  dan  harapan konsumen.
2. Bagi  penelitian  selanjutnya,  diharapkan  penelitian  ini  dapat  dijadikan  sebagai  bahan referensi untuk dapat memperbaiki keterbatasan dalam penelitian ini dengan memperluas mengenai  variabel  kepuasan  konsumen  dan  pencarian  variasi  terhadap  perpindahan merek  agar  dapat  mengembangkan  penelitian  dengan  variabel  yang  lebih  bervariasi  lagi karena  masih  ada  keterbatasan  yang  telah  disampaikan  sebelumnya  dan  menambahkan faktor-faktor  lain  yang  mampu  memengaruhi  hubungan  antara  variabel  yang  digunakan dalam penelitian ini.

## Daftar Pustaka
Afrilliana, N. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Grab di Kota Palembang. Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran & SDM , 1 (2), 46–55.
Aurelia, G. S., Ramdan, A. M., & Samsudin, A. (2019). Analisis Customer Satisfaction Dan Brand Trust Terhadap Customer Retention. Journal of Management and Bussines (JOMB) , 1 (1),
10–21. https://doi.org/https://doi.org/10.31539/jomb.v1i1.599.
Cindy, B. P. I. R., Suyatno, I., & Fatimah,  dr. S. (2016). Hubungan Konsumsi Mie Instan Dengan Status  Gizi  Pada  Balita  Usia  24  –  59  Bulan  Di  Desa  Jamus  Kecamatan  Mranggen Kabupaten Demak, Indonesia Tahun 2015. Jurnal Kesehatan Masyarakat , 4 (2), 29–37. Dwinanto,  R.  R.,  &  Suasana,  I.  G.  A.  K.  G.  (2018).  Kebutuhan  Mencari  Variasi  Memoderasi Pengaruh Kepuasan Pelanggan Smartphone Samsung Terhadap Niat Berpindah Merek Di Denpasar. E-Jurnal Manajemen Unud , 7 (11), 6129–6155.
Fadhli, K., & Pratiwi, N. D. (2021). Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Produk, Dan Emosional Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Poskopi  Zio  Jombang. Jurnal  Inovasi  Penelitian , 2 (2), 603–612.
Fuad,  M.  A.  A.  fuad,  Hartini,  S.,  &  Herdiyana.  (2019).  Pengaruh  Dimensi  Kualitas  Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Cv. Cakrawala. Jurnal Manajemen , 1–1.
Hernawan,  E.  (2019).  Pengaruh  Promosi  Dan  Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Mie Sedap Di Tangerang. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis , 17 (2), 193–209.
Indrawati, Y., & Untarini, N. (2017). Pengaruh Ketidakpuasan Terhadap Keputusan Perpindahan Merek  Dengan  Kebutuhan  Mencari  Variasi  Sebagai  Variabel  Moderasi. Jurnal  ilmu manajemen , 5 (1), 1–11.
Indriani,  A.  R.,  &  Pasharibu,  Y.  (2020).  Pengaruh  Mencari  Variasi,  Ketidakpuasan  Konsumen, Harga  Dan  Ewom  Terhadap  Perpindahan  Merek  (Studi  Pada  Pengguna  Smartphone Samsung Galaxy Series Yang Berpindah Ke Iphone). Jurnal Ekobis Dewantara , 3 (2), 17– 27.
Kasmo,  A.  B.  P.,  &  Jayanti,  R.  (2018).  Studi  Brand  Switching  Behavior  Dari  Taxi  Meter Konvensional  Ke  Taxi  Online. INOBIS:  Jurnal  Inovasi  Bisnis  Dan  Manajemen  Indonesia ,
1 (2), 238–257. https://doi.org/10.31842/jurnal-inobis.v1i2.33.
Laura, N., & Nasution, P. H. (2021). Pengaruh Brand Switching Dan Daya Tarik Iklan Terhadap Minat  Pembelian  Produk  Dengan  Korean  Wave  Sebagai  Variabel  Moderating. Media
Manajemen Jasa , 9 (1), 31–48.
Pirdaus, A., Danial, R. D. M., & Ramdan, A. M. (2020). Analisis Efek Komunitas dan Electronic Word Of Mouth terhadap Brand Switching Produk Xiaomi Pocophone ke Oppo F9 di RNY Communication Kota Sukabumi. Journal of Management and Bussines (JOMB) , 2 (1), 1–8. https://doi.org/10.31539/jomb.v2i1.1220.
Putra, T. M., Ramdan, A. M., & Mulia, F. (2019). Analisis E-Service Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pengguna  Website. Journal  of  Business,  Management and Accounting , 1 (1), 1–9. https://doi.org/https://doi.org/10.31539/budgeting.v1i1.777. Roisah, R., Meliawati, Y., & Angliawati, R. Y. (2021). Meningkatkan Minat Beli Melalui Brand Ambassador. Jurnal Manajemen Jasa , 3 (1), 7–19.
Saputra,  S.,  &  Sudarsa,  R.  Y.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Pelanggan  Di  Grand  Setiabudi  Hotel  &  Apartment. Jurnal  Bisnis  Dan  Pemasaran , 9 (2), 21–31.
Susanti,  F.,  Barkah,  C.  S.,  Tresna,  P.  W.,  &  Chan,  A.  (2021).  Analisis  Faktor-Faktor  Yang Mempengaruhi  Perpindahan  Merek  (Brand  Switching)  Pada  Produk  Susu. Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Akuntansi , 23 (1), 30–44.
Tafiprios,  &  Astini,  R.  (2019).  Perilaku  Brand  Switching  Pengguna  Telepon  Seluler  Smartfren.
Jurnal Ilmiah Manajemen , 9 (1), 240. https://doi.org/10.22441/mix.2019.v9i1.015. Wardhaniika,  N.  I.  K.,  &  Hendrati,  I.  M.  (2021).  Perpindahan  Merek  Akibat  Ketidakpuasan Konsumen Dalam Pemilihan Produk Smartphone. Jurnal Ekonomi & Bisnis , 2 (1), 21–31. https://doi.org/10.38076/ideijeb.v1i2.3.