PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN KPR PADA BTN KCP PASURUAN
Rahayu Dewi L. 1) , Nurul Akramiah 2) , Paring Wahyudi 3)
1) Mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Merdeka Pasuruan
2), 3) Dosen Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Merdeka Pasuruan

## Abstract
The aims of this research is to see how far brand image (physical and psychological factor) effect on decision making to take home loan as well to analyze wich dominant variable from brand image wich influence  the  decision  making  to  take  home  loan  in  BTN  KCP  Pasuruan.  Data  in  this  research  was obtained  by  observing,  interviewing  and  also  spreading  out the  questionnaire  to thirty  nine  respondent. Sample  taking    techniques  is  cencus  technic.  Data  analyze  on  this  research  using  SPSS  22.0  and  data testing  techniques  in  this  research  is  using  validity  test  trough  significancy  test  with  comparision  of  r count and r table. Reliability test with alpha cronbach and analysis of  multiple  linier regression, testing and proving test hypothesis. By utiliting the test of multiple linier regression, the research designaters that variable physical and psychological factor have influence significant on the decision making to take home loan in BTN KCP Pasuruan. The test result of simultan test and partial test (test T and test F). the research prove  that  all  variable  (physical  and  psychological  factor)  of  brand  image  simultaneously  have  the significant  effect  influencing  the  decision  making  to  take  home  loan  in  BTN  KCP  Pasuruan  wich  is valued 0.000 < 0.05 . while the dominant variable influencing the decision making to home loan in BTN is  the  psychological  factor.  Because  value  of  the  significance  of  psychological  factor  smaller  than physical factor wich value 0.015.
Keyword : Physical Factor, Psychological Factor, Decision Making To Take Home Loan

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untukmelihat sejauh mana pengaruh brand image (faktor fisik dan faktor psikologis)  terhadap  pengambilan  keputusan  KPR  serta  untuk  menganalisis  variabel  dari brand  image yang  dominan  berpengaruh  terhadap  pengambilan  keputusan  KPR  pada  BTN  KCP  Pasuruan.Data penelitian  ini  diperoleh  melalui  observasi,  interview  dan  hasil  kuesioner  yang  disebarkan  kepada  39 responden.  Teknik  pengambilan  sampel  yang  digunakan  adalah  teknik  sensus.  Analisis  data    pada penelitian  ini  menggunakan  bantuan SPSS  22.0 dan  teknik  pengujian  data  yang  digunakan  dalam penelitian ini meliputi uji validitas melalui uji signifikansi  dengan membandingkan nilai r hitung dengan nilai  r  tabel,  uji  reliabelitas  dengan Alpha  Cronbach dan  analisis  regresi  linier  berganda,  menguji  dan membuktikan  hipotesis  penelitian.Temuan  penelitian  menunjukkan  bahwa  hasil  pengujian  regresi  linear berganda  maka  diketahui  bahwa  variable  faktor  fisik  dan  faktor  psikologis  mempunyai  pengaruh  yang signifikan terhadap pengambilan keputusan KPR pada Bank Tabungan Negara Kantor Cabang Pembantu Pasuruan.  Dari  hasil  pengujian  secara  serempak  dan  secara  parsial  (uji  T  dan  Uji  F).  Hasil  penelitian membuktikan bahwa semua variabel (faktor fisik dan faktor psikologis) dari variabel brand image secara simultan  mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  pengambilan  keputusan  KPR  yakni  sebesar 0.000 < 0.05 , sedangkan  variabel dari brand  image yang dominan  berpengaruh terhadap pengambilan keputusan KPR  adalah Faktor Psikologis. Karena  nilai signifikansi variable faktor psikologis lebih kecil dari faktor fisik yaitu  0.015.
Kata kunci : faktor fisik, faktor psikologis, pengambilan keputusan KPR
1. PENDAHULUAN
anyaknya  bisnis Real  Estate di Indonesia belakangan ini menjawab kebutuhan masyarakat  akan  kebutuhan  kepada  tingkat hunian  atau  perumahan  yang  merupakan salah  satu  kebutuhan  primer  manusia. Pemenuhan  kebutuhan  akan  perumahan mempunyai
peranan penting dan menentukan  bagi  kehidupan  seseorang dalam  membangun  dan  mengembangkan pribadinya.  Perumahan  merupakan  unsur pokok  bagi  kehidupan  dan  kesejahteraan masyarakat,  selain  kebutuhan  akan  pangan (makanan),  sandang  (pakaian),  pendidikan dan kesehatan.
Pembelian  rumah  bisa  dilakukan secara    tunai  ataupun  kredit.  Pembelian rumah  secara  kredit  sekarang  sudah  bnyak dilirik  oleh  berbagai  kalangan,  pembelian rumah  secara  kredit  banyak  memberikan keuntungan  tidak  hanya  pada  masyarakat golongan  menengah  ke  bawah  saja  namun juga  pada  masyarakat  golongan  menengah ke atas. Dengan demikian, pembelian rumah secara kredit dikalangan masyarakat menjadi pilihan yang sangat menarik.
Bank  Tabungan  Negara  (BTN) merupakan  salah  satu  Bank  yang  memiliki keunggulan  dalam  produk  kredit  yang  salah satunya  adalah  Kredit  Pemilikan  Rumah (KPR). Akan tetapi dengan makin banyaknya  bank-bank  lain  seperti    KPR Graha  Mandiri,  KPR  BCA  Extra,  BNI Griya,  BNI  Syariah  Hasah,  KPR  BRI Syariah Faedah, KPR BII Express yang juga ikut  mengembangkan  bisnis  KPR  yang dinilai  memiliki  prospek  dan  pangsa  pasar yang  menjanjikan  menjadikan  persaingan dalam industri perbankan terutama di bidang KPR di Indonesia meningkat.
Hal  tersebut    membuat  BTN  untuk selalu  menjaga  citra  merek  yang    positif dari    produk    KPR  nya.  Citra    merek dibentuk  oleh  dua  faktor  yakni  faktor  fisik dan  faktor  psikologis.  Citra  merek  yang positif  dinilai    mempunyai    peranan    dalam membentuk  keputusan  pengambilan  produk KPR oleh konsumen. Citra merek yang kuat dapat menarik konsumen untuk menggunakannya  sebagai  faktor  penentu dalam  pemilihan  keputusan  pengambilan keputusan  untuk  KPR  karena  citra  merek
sendiri merupakan intreprestasi dari berbagai informasi yang diterima konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis  pengaruh  faktor  fisik  dan psikologis  terhadap  pengambilan  keputusan KPR  pada BTN KCP Pasuruan.

## 2. TINJAUAN TEORI
2.1. Pemasaran dan Merek Pemasaran merupakan ujung tombak bisnis yang dilakukan oleh organisasi  atau  perusahaan,  khususnya perusahaan  yang  memiliki  tujuan  untuk memperoleh  laba,  memperbesar  volume penjualan, menginginkan pertumbuhan, memiliki pangsa pasar yang terus meningkat dan  memuaskan  sekaligus  menciptakan pelanggan loyal. Pemasaran umunnya hanya dipandang  sebagai  kegiatan  menjual  produk dan  atau  jasa.  Akan  tetapi,  lebih  dari  itu pemasaran  adalah  suatu  proses  kegiatan mulai  dari  penciptaan  produk  dan  atau  jasa, menawarkan  dan  menyerahkan  kepada konsumen  dan  atau  pihak  lain.  (Surachman S.A, 2008:1)
Menurut  Kotler,    2002  yang  dikutip Tjiptono  (2004:54)  mengatakan  Pemasaran terdiri    dari    semua    aktivitas    yang dirancang    untuk  menghasilkan    dan memfasilitasi    setiap    pertukaran    yang dimaksudkan untuk  memuaskan  kebutuhan atau    keinginan    konsumen.  Pemasaran merupakan  suatu  bidang  yang  sangat  luas dimana mencakup berbagai unsur yang sama dan  berbeda  yang  diintegrasikan  untuk mencapai tujuan perusahaan. Seperti mendesain  merek,  logo,  brosur,  kemasan dan  lain  sebagainya  merupakan  perwujudan dalam mencapai tujuan perusahaan. Semakin banyak  dan  semakin  bervariasi  alat-alat bauran  pemasaran  yang  digunakan,  maka diharapkan  hasilnya  akan  semakin  baik dalam  mencapai  tujuan  perusahaan  maupun tujuan pelanggan. Menurut Kasmir (2000:169) pemasaran bank adalah usaha untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan
nasabahnya  terhadap  produk  dan  jasa perbankan,  baik  berupa  produk  funding (tabungan,  deposito  dan  giro),  produk lending  (fasilitas  pinjaman  atau  kredit)  atau jasa-jasa bank lainnya.

## B
Merek  dijelaskan  oleh  Kotler  dan Gary  Armstrong  (2007:  70)  dalam  bukunya Dasar  –  Dasar  Pemasaran Principles  of Marketing. Menurut  mereka  merek  adalah nama, istilah, tanda, simbol, rancangan, atau kombinasi dari semua ini yang dimaksudkan untuk  mengenali  produk  atau  jasa  dari seseorang atau penjual dan untuk membedakannya  dari  produk  pesaing.  Jadi merek mengidentifikasi pembuat atau penjual  dari  suatu  produk.  Merek  juga merupakan janji penjual untuk menyampaikan  kesimpulan  sifat,  manfaat,
dan  jasa  spesifik  secara  konsisten  kepada pembeli. Merek dapat menyampaikan empat tingkat arti:
a.  Atribut
Merek  akan  mengingatkan  orang  pada atribut  tertentu.  Misalnya  keawetan  dan sebagainya  sehingga  hal  ini  memberikan suatu  landasan  pemosisian  bagi  atribut lain dari produk tersebut.
b.  Manfaat
Pelanggan  tidak  membeli  atribut  tetapi mereka  membeli  manfaat  dari  produk tersebut.  Oleh  karena  itu  atribut  harus diterjemahkan menjadi manfaat fungsional dan emosional. c.  Nilai Merek juga mencerminkan sesuatu mengenai  nilai–nilai  pembeli.  Misalnya saja  menilai  prestasi,  keamanan,  dan prestise tinggi suatu produk.
d.  Kepribadian
Merek menggambarkan kepribadian.
Merek akan menarik orang yang gambaran  sebenarnya  dan  citra  dirinya cocok dengan citra merek.

## 2.2. Citra (Image)
Citra  konsumen  yang  positif  terhadap suatu merek lebih memungkinkan konsumen untuk  melakukan  pembelian.  Merek  yang baik  menjadi  dasar  untuk  citra  perusahaan yang positif.
Menurut  Kotler  (2002:629)  adalah  : “Citra (image) adalah seperangkat keyakinan, ide dan kesan yang dimiliki oleh seseorang  terhadap  suatu  objek”.  Menurut Wilson  Arafat  (2006:27)  adalah  : “Image adalah persepsi masyarakat terhadap jati diri dari suatu perusahaan.”
Citra (image) merupakan  persepsi seseorang  terhadap  perusahaan  berdasarkan atas  apa  yang  mereka kira  tentang perusahaan  yang  bersangkutan  dan  dapat saja  dipandang  secara  berbeda  secara dimetral  sesuai  dengan  kaca  mata  sudut pandang yang dipakai.
Adapun langkah-langkah untuk membangun  keberhasilan  sebuah  image menurut  Wilson  Arafat  (2006:59)  adalah sebagai berikut :
a. Image yang  dibangun  berdasarkan orientasi  manfaat  yang  dibutuhkan dan diinginkan kelompok sasaran
b. Manfaat yang ditonjolkan realistis
c. Image yang ditonjolkan sesuai dengan kemampuan perusahaan d. Image mudah dimengerti oleh kelompol sasaran e. Image merupakan  sarana  dan  bukan tujuan usaha Terdapat  tiga  identitas  utama  yang akan  membentuk  jati  diri  perusahaan  dan selanjutnya  akan  menjelma  menjadi  sebuah image yang  dipersepsikan  oleh  target  pesan yang  dibidik,  yaitu  nama,  logo  dan  tagline atau slogan.
Menurut  Surachman  S.A.  (2008;275),
Citra  perusahaan  yaitu  suatu  pandangan masyarakat terhadap keseluruhan perusahaan  atau  serangkaian  tanda  yang dapat dibagikan untuk diinterpretasikan oleh pasar sasaran  secara  berlebihan  atau mungkin  sangat  kurang.  Citra  perusahaan dibentuk  dalam  benak  pelanggan  dengan memproses  informasi  yang  diterima  tentang budaya,  ideologi,  reputasi,  bisnis  yang dijalankan, pelayanan, dan komunikasi  serta interaksi  antara  perusahaan  dengan  pasar sasaran.
Menurut Kotler dan Keller (2012;274),  yaitu:  citra  merupakan seperangkat  keyakinan,  ide,  dan  kesan yang  dimilliki  oleh  seseorang  terhadap sesuatu objek, sedangkan menurut Gregory  (2011;63)  dalam  bukunya Marketing  Corporate  Image adalah merupakan  kombinasi  dampak  terhadap observasi dari semua komponen- komponen verbal maupun visual perusahaan  baik  yang  direncanakan
ataupun  tidak  atau  pengaruh  eksternal lainnya.
Citra perusahaan (corporate
image) dibangun  melalui  komponen-
komponen identitas perusahaan, reputasi perusahaan,  sarana  fisik  kualitas  jasa, dan  personal  yang  mengoprasikan  dan
menyampaikan  jasa.  Secara  diagram, kondisi  tersebut  dapat  digambarkan sebagai berikut:

## Gambar 1. Komponen Identitas Perusahaan
Sumber: Surachman S.A. (2008;278) 2.3. Manajemen Merek
Menurut  Surachman  S.A  dalam bukunya  dasar-dasar  manajemen  merek (2008:267)  Manajemen  merek  dalah  suatu kerangka  kerja  dari  suatu  organisasi  atau perusahaan  yang  melakukan  pemasaran dalam  rangka  menawarkan  produk  atau jasanya kepada  pasar  sasaran. Atau merupakan upaya sistematis dalam
mengelola merek  yang berorientasi kepada pelanggan.
Tujuan  manajemen  merek  adalah mengumpulkan  informasi,  alokasi  sumber daya  dan  memenuhi  janji  sebuah  merek yang  ditetapkan  oleh  pemegang  merek untuk  pelanggan  sepanjang  waktu.  Selain itu,  juga  mengarahkan  manajemen  untuk
fokus  kepada  merek  dan  produk  yang ditawarkan  kepada  pasar  sasaran  yang tepatakan memberikan kepercayaan
pelanggan atas produk dan merek
perusahaan  yang  bersangkutan.  Dengan memelihara  hubungan  yang  baik  dengan pelanggan dapat membantu meraih keunggulan merek yang diharapkan.
(Surachman S.A. 2008:267).
2.4. Citra  Merek  ( Brand  Image) dan Faktor – Faktor yang mempengaruhi  citra  merek  ( Brand Image) Bilson Simamora (2003: 37) mengungkapkan  bahwa  merek  memiliki image (brand image) dan untuk Corporate Identity  Name  Logo
 Distinctive feature
 Prices  Level& quality of ads.
Reputation
 Management style &  leadership
 Credibility action
 Reliable service
 Organization culture fokused on customer need Tangible Cues  Atmospherics
 Décor & ambience
 Layout, lighting
 Building & ground, park area
Level of service  Variety of service
 Acces to service
 Operating procedure Contact Person  Frieandly & courteous
 Appearance
 Attitude & behavior
 Caring staff
 Competences

## Corporate Image
memudahkan  deskripsi    image,  konsumen melakukan  asosiasi  merek.  Asosiasi  merek adalah  sesuatu  yang  berkaitan  dengan ingatan  mengenai  sebuah  merek.  Asosiasi ini  tidak  hanya  ada  tetapi  mempunyai sebuah kekuatan (A.B Susanto & HimawanWijanarko, 2004:132). Merek
yang  kuat  dapat  menarik  konsumen  untuk menggunakannya  sebagai  faktor  penentu dalam  pemilihan  keputusan  pembelian, sedangkan  syarat  yang  kuat  adalah  citra merek (brand image). Citra merek merupakan interprestasi akumulasi berbagai informasi  yang  diterima  konsumen.  Yang menginterpretasikan  adalah  konsumen  dan yang  diinterpretasikan  adalah  informasi. Hasil  interpresentasi  bergantung  pada  dua hal. Pertama,bagaimana konsumen melakukan  interpresentasi  dan  kedua, informasi  apa  yangdiinterpresentasikan. (Bilson Simamora, 2003:92).

## 2.5. Pengambilan Keputusan Pembelian
Pengertian keputusan pembelian
Menurut  Kotler  dan  Armstrong  (2008:181) keputusan  pembelian  konsumen  adalah membeli  merek  yang  paling  disukai  dari berbagai  alternatif  yang  ada,  tetapi  dua faktor  bisa  berada  antara  niat  pembelian dan  keputusan  pembelian.  Faktor  pertama adalah  sikap  orang  lain  dan  faktor  yang kedua  adalah  faktor  situasional.  Oleh karena  itu,  preferensi  dan  niat  pembelian tidak  selalu  menghasilkan  pembelian  yang aktual.
Proses pengambilan
keputusan merupakan  perilaku  yang  harus  dilakukan untuk  dapat  mencapai  sasaran,  dan  dengan demikian  dapat  memecahkan  masalahnya, dengan  kata  lain  proses  pemecahan  suatu masalah  yang  diarahkan  pada  sasaran. Proses keputusan pembelian yang spesifik.
Ada tiga aktivitas yang berlangsung dalam  proses  keputusan  pembelian  yang dilakukan  oleh  konsumen  yaitu  (Hahn, 2002)
a. Rutinitas  konsumen  dalam  melakukan pembelian.
b. Kualitas  yang  diperoleh  dari  suatu keputusan pembelian.
c. Komitmen  atau  loyalitas  konsumen untuk  tidak  akan  mengganti  keputusan
yang  sudah  biasa  di  beli  dengan  produk pesaing.

## 2.6. KPR
Pengertian  KPR  Menurut  Hardjono (2008:25)  “KPR  atau  Kredit  Pemilikan
Rumah merupakan salah satu jenis pelayanan  kredit  yang  diberikan  oleh  bank kepada  para  nasabah  yang  menginginkan pinjaman khusus untuk memenuhi kebutuhan dalam pembangunan rumah atau renovasi  rumah”.  KPR  juga  muncul  karena adanya  berbagai  kondisi  penunjang  yang strategis  diantaranya  adalah  pemenuhan kebutuhan  perumahan  yang  semakin  lama semakin tinggi namun belum dapat mengimbangi kemampuan daya beli kontan dari masyarakat.

## 3. METODE PENELITIAN
Agar  tidak  terjadi  penyimpangan dari  tujuan  semula,  maka  disini  hanya dibatasi  pada  masalah-masalah  yang  ada hubungannya  dengan  citra  merek  yang meliputi  faktor  fisik  dan  faktor  psikologis. Sedang hal-hal yang masih ada hubungannya  dengan  masalah  ini  hanya dibahas  secara  garis  besarnya,  sehingga dapat  dipecahkan  sesuai  dengan  masalah yang  sebenarnya.  Lokasi  penelitian  adalah Bank  Tabungan  Negara  Kantor  Cabang Pasuruan yang beralamat di Jalan
Panglima Sudirman Pasuruan.
Populasi dalam  penelitian  ini adalah seluruh  nasabah  BTN  yang  menggunakan Fasilitas  KPR  pada  perumahan  Kirana
Candi. Populasi dari penelitian ini berjumlah  39  orang  yang  diambil  dari  data nasabah  KPR  BTN  yang  membeli  rumah secara  kredit  di  perumahan  kirana  candi. Karena populasi dari penelitian ini berjumlah 39 orang, maka peneliti mengambil semua populasi untuk dijadikan sampel.
Analisis  regresi  linier  berganda digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh variable bebas terhadap variable terikat atas perubahan  dari  setiap  peningkatan  atau penurunan  variable  bebas  yang  akan mempengaruhi  variable  terikat.  Uji  t digunakan  untuk  menguji  signifikansi hubungan  antara  variable  X  dan  Y  apakah variable  X 1 ,  X 2 (faktor  fisik,  faktor
46 | P a g e
psikologis) benar-benar berpengaruh terhadap variable Y (pengambilan keputusan  KPR),  secara  terpisah  atau parsial (Ghozali, 2005:84). Dalam penelitian  ini,  uji  F  digunakan  untuk mengetahui tingkatan signifikansi pengaruh variable-variabel independen
secara bersama-sama  (simultan)  terhadap  variable dependen (Ghozali, 2005:84).

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1. Hasil Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas Uji Normalitas bertujuan untuk menguji  apakah  dalam  model  regresi variabel terikat dan variabel bebas keduanya  mempunyai  distribusi  normal atau  tidak.  Cara  yang  bisa  ditempuh  untuk menguji  kenormalan  data  adalah  dengan menggunakan  Grafik  Normal  P-P  Plot dengan  cara  melihat  penyebaran  datanya. Jika  pada  grafik  tersebut  penyebaran datanya  mengikuti  pola  garis  lurus,  maka datanya  normal.  Adapun  Uji  Normalitas dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
Gambar 4
Normal Probability Plot
Antara Variabel Faktor Fisik (X1) Dan Faktor Psikologis (X2)  Dengan Variabel Pengambilan Keputusan KPR (Y)
Sumber : Output SPSS 22.0
Berdasarkan  pada  grafik  normal  P-P
Plot  residual  data  menyebar  disekitar  garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal.
Dengan demikian, residual data berdistribusi normal dan model regresi telah memenuhi asumsi normalitas. Uji Multikolinieritas Uji multikolinieritasbertujuan untuk menguji  apakah  dalam  suatu  model  regresi ditemukan  adanya  korelasi  antar  variabel independent.
Tabel 11
Uji Multikolinieritas Antara Variabel Faktor Fisik (X1) Dan Faktor Psikologis (X2) Terhadap

## Keputusan Pengambilan KPR (Y)
Sumber : Output SPSS 22.0
Dari hasil pengujian multikolineoritas  yang  dilakukan  diketahui bahwa nilai variance inflation factor (VIF) kedua  variabel,  yaitu  lebih  kecil  dari  10 yakni  1.370  untuk  X1  dan  X2,  sehingga bisa diduga bahwa tidak ada multikolinearitas  antar  variabel  independen dalam model regresi.

## Uji Heteroskedastisitas
Uji  heterskedastisitas  ini  digunakan untuk menguji apakah dalam sebuah model regresi  terjadi  ketidaksamaan  variance  dari residual pada satu pengamatan ke pengamatan  yang  lain  yang  bersifat  tetap. Adapun hasil uji statistic Heteroskedastisitas  yang  diperoleh  dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: )
Gambar 5 Uji Heteroskedastisitas
Antara Variabel Faktor Fisik (X1) Dan Faktor Psikologis (X2) Terhadap Keputusan Pengambilan KPR
(Y)
Sumber : Output SPSS 22.0
Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance  VIF 1  (Constant) 2.866 2.635 1.087 .284 X1 .373 .166 .340 2.247 .031 .730 1.370 X2 .435 .171 .385 2.547 .015 .730 1.370 a. Dependent Variabel: Y

## 48 | P a g e
Berdasarkan  grafik  scatterplot  diatas menunjukkan  bahwa  tidak  terdapat  pola yang jelas serta titik yang menyebar di atas dan  di  bawah  angka  0  pada  sumbu  Y.  Jadi dapat  disimpulkan  bahwa  tidak  terjadi heteroskedastisitas pada model regresi.
Uji Autokorelasi Pengujian ini dilakukan untuk menguji suatu model apakah antara variabel pengganggu  masing-masing  variabel  bebas saling mempengaruhi. Adapun hasil pengujian  autokorelasi  adalah  sebagai berikut: Tabel12 Uji Autokorelasi Antara Variabel Faktor Fisik (X1) Dan Faktor Psikologis (X2) Terhadap Keputusan Pengambilan KPR (Y) Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1 .632 a .399 .366 1.987 1.648
Sumber : Output SPSS 22.0
Menurut  keputusan  ada  tidaknya autokorelasi  dilihat  dari  bila  nilai  DW terletak  diantara  nilai  du  dan  4-du (du<DW<4-du). Dari hasil pengujian dengan  menggunakan  uji  Durbin–Watson diatas  Diketahui  angka  d-hitung  sebesar 1.648.    untuk  N=  39  dan  K=  2  diperoleh
DW tabel adalah 1.5969 dan 4-du = 2.4031
(4-1.5969). dari perhitungan tersebut terlihat bahwa DW terletak diantara du dan 4-du (1,5969<1.648<2.4031). jadi
berdasarkan  hal  tersebut  maka  dapat diketahui  bahwa  tidak  terjadiautokorelasi dalam regresi.

## Uji Linieritas
Uji  terhadap  linieritas  berguna  untuk mengetahui kebenaran bentuk model empiris  yang  digunakan  dan  menguji variabel  yang  relevan  untuk  dimasukkan dalam  model  empiris.  Adapun  hasil pengujian linieritas  adalah sebagai berikut:
Tabel 13
Uji Linieritas
Uji Linieritas Antara Variabel Faktor Fisik (X1) terhadap  Pengambilan Keputusan KPR (Y)

## ANOVA Tabel
Sum of Squares df Mean Square F Sig. Y * X1  Between Groups (Combined) 109.300 8 13.662 3.218 .009 Linearity 68.922 1 68.922 16.234  .000 Deviation  from Linearity 40.378 7 5.768 1.359 .259 Within Groups 127.367 30 4.246 Total 236.667 38 Sumber : Output SPSS 22.0
Tabel 14
Uji Linieritas Antara Variabel Faktor Psikologis (X2) terhadap Pengambilan Keputusan KPR
(Y)
Sumber : Output SPSS 22.0
Keputusan berdasarkan nilai
signifikansi  :  dari  output  diatas,  diperoleh nilai  signifikansi  untuk  X1  =  0.259  dan X2=  0.757  lebih  besar  dari  0.05  yang artinya  terdapat  hubungan  linier  secara signifikan  antara  variabel  faktor  fisik  dan faktor  psikologis  terhadap  pengambilan keputusan  KPR.Berdasarkan  nilai  F:  dari output  diatas,  diperoleh  nilai  F  hitung untuk X1= 1.359 dan X2= 0.592,  sedang  F tabel  pada  distribution  tabel  nilai  F0.05, dengan  angka  df  nya  dari  output  diatas diketahui  untuk  df  =  7.3  maka  diperoleh  F tabel = 4.35. dari data tersebut makadiketahui  bahwa  F  hitung  lebih  kecil dari  F  tabel  maka  terdapat  hubungan  linier secara  sigifikan antara Variabel faktor fisik (X1)  dan  faktor  psikologis  (X2)  terhadap Pengambilan Keputusan KPR (Y).

## 4.2. Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis  hasil  penelitian  mengenai pengaruh brand image terhadap pengambilan  keputusan  KPR  pada  BTN KCP Pasruan, dianalisis dengan menggunakan metode kualitatif dan kuantitatif.  Analisis  kuantitatif  digunakan untuk membuktikan hipotesis yang diajukan  dengan  menggunakan  model analisis  regresi  linear  berganda,  sedangkan analisis kualitatif digunakan untuk menelaah pembuktian analisis kuantitatif. Pembuktian ini dimaksudkan untuk menguji  variasi  suatu  model  regresi yang digunakan dalam menerangkan variabel  bebas  (X1  dan  X2)  terhadap variable  terikat  (Y)  dengan  cara  menguji kemaknaan dari koefisien regresinya.
Adapun  hasil  pengolahan  data  dengan menggunakan program SPSS 22.0
(Statistical  Package  for  Social  Science  22)
dapat dirangkum melalui tabel berikut ini : Tabel 15 Uji Regresi Linier Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) 2.866 2.635 1.087  .284 X1 .373 .166 .340 2.247  .031  .730 1.370 X2 .435 .171 .385 2.547  .015  .730 1.370
Sumber : Output SPSS 22.0
ANOVA Tabel Sum of Squares df  Mean Square  F Sig. Y * X2  Between Groups (Combined) 94.280 8 11.785 2.483 .034 Linearity 74.602 1 74.602 15.718  .000 Deviation  from Linearity 19.677 7 2.811 .592 .757 Within Groups 142.387 30  4.746 Total 236.667 38

## 50 | P a g e
Dari tabel tersebut diatas maka dapat disusun  persamaan  model  regresi  linier berganda sebagai berikut:
Y= α+b 1 x 1 +b 2 x 2 +e Y= 2.866 + 0.373  X1 + 0.435 X2
Model  persamaan  regresi  yang  dapat dituliskan  dari  hasil  tersebut  dalam  bentuk persamaan  regresi unstandardized adalah sebagai berikut :
1) Koefisien  regresi  α  sebesar  2.866 memberikan  arti  bahwa  tanpa  adanya faktor  fisik  dan  faktor  psikologis  maka keputusan nasabah terhadap pengambilan  keputusan  KPR  sebesar 2.866. 2) Koefisien  regresi  X 1 sebesar  0,  373 memberikan  arti  bahwa  faktor  fisik berpengaruh  positif  terhadap  keputusan nasabah terhadap pengambilan keputusan KPR (Y). Hal ini menunjukkan bahwa dengan penambahan  satu  satuan  faktor  fisik, maka akan terjadi peningkatan keputusan nasabah terhadap pengambilan  keputusan  KPR  sebesar 0,373 dan begitu pun sebaliknya. 3) Koefisien  regresi  X 2 sebesar  0,435 memberikan arti bahwa faktor psikologis  berpengaruh  positif  terhadap keputusan nasabah terhadap pengambilan  keputusan  KPR  (Y).  Hal ini menunjukkan
bahwa dengan
penambahan satu satuan faktor psikologis, maka akan terjadi peningkatan keputusan nasabah terhadap pengambilan  keputusan  KPR  sebesar 0,435 dan begitu pun sebaliknya.
4.3. Uji Signifikansi
a. Uji Hipotesis (Uji t)
Uji  t  digunakan  untuk  menguji signifikansi hubungan antara variabel X dan Y  apakah  variabel  X 1 ,  X 2 (faktor  fisik, faktor  psikologis)  benar-benar  berpengaruh terhadap variabel Y (pengambilan keputusan  KPR),  secara  terpisah  atau parsial.
Ho:Tidak  ada  pengaruh  yang  signifikan secara  parsial  antara  faktor  fisik  dan faktor  psikologis  terhadap  pengambilan keputusan  KPR  pada  BTN  KCP Pasuruan  dan  faktor  yang  dominan mempengaruhi  pengabilan  keputusan KPR bukan faktor psikologis.
Ha:  Ada  pengaruh  yang  signifikan  secara parsial  antara  faktor  fisik  dan  faktor psikologis terhadap pengambilan
keputusan  KPR  pada  BTN  KCP Pasuruan  dan  faktor  yang  dominan mempengaruhi  pengabilan  keputusan KPR adalah faktor psikologis.
Hasil  analisis  uji  parsial  (uji  t) dengan  menggunakan  bantuan  program SPSS  versi  22.0  diperoleh  hasil  sebagai berikut:
Tabel 16 Uji Signifikansi (Uji t)
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) 2.866 2.635 1.087  .284 X1 .373 .166 .340 2.247  .031 .730 1.370 X2 .435 .171 .385 2.547  .015 .730 1.370
a. Dependent Variabel: Y
Sumber : Output SPSS 22.0
Hasil  uji  empiris  diatas  dapat diketahui nilai probabilitas signifikansi: 1. untuk X1= 0.031 < dari 0.05, maka Ho ditolak  dan  Ha  diterima  artinya  variabel faktor  fisik  mempunyai  pengaruh  yang
signifikan  parsial  terhadap  variabel pengambilan keputusan KPR. 2. untuk  X2=  0.015  <  dari  0.05,  maka  Ho ditolak  dan  Ha  diterima  artinya  variabel faktor  psikologis  mempunyai  pengaruh yang signifikan parsial terhadap variabel pengambilan keputusan KPR.

## 51 | P a g e
Semakin  kecil  nilai  signifikansi  maka semakin  dominan  variabel  itu  berpengaruh terhadap  variabel  terikat  yakni  variabel faktor  psikologis  (X2)    yaitu  0.015  <
0.031atau dapat diketahui dengan membandingkan  t  hitung  dengan  t  tabel. Dengan df= n-k (39-2) dan taraf signifikansi 0.05:2= 0.025 maka diperoleh:
1. X1  =  t  hitung  2.247  >  dari  t  tabel 2.02619,  maka  Ho  ditolak  dan  Ha diterima  artinya  variabel  faktor  fisik mempunyai  pengaruh  yang  signifikan parsial  terhadap  variabel  pengambilan keputusan KPR.
2. X2  =  t  hitung  2.547  >  dari  t  tabel 2.02619,  maka  Ho  ditolak  dan  Ha diterima artinya variabel faktor
Psikologis  mempunyai  pengaruh  yang signifikan  parsial  terhadap  variabel pengambilan keputusan KPR. semakin  besar  nilai  t  hitung  maka  semakin dominan  variabel  itu  berpengaruh  terhadap variabel  terikat  yakni  variabel  faktor psikologis (X2)  yaitu 2.547 > 2.247.

## b. Uji Signifikansi Simultan (Uji F)
Uji  F  digunakan  untuk  mengetahui tingkatan  signifikansi  pengaruh  variable- variabel  independen  secara  bersama-sama (simultan) terhadap variable dependen. Ho:  variable-variabel  bebas  yaitu  faktor fisik dan faktor psikologis tidak mempunyai  pengaruh  yang  signifikan secara  bersama-sama  terhadap  variable terikatnya  yaitu  pengambilan  keputusan
KPR.
Ha  :  variable-variabel  bebas  yaitu  faktor fisik,  faktor  psikologis  mempunyai pengaruh yang signifikan secara bersama-sama terhadap variable terikatnya  yaitu  pengambilan  keputusan KPR. Hasil  analisis  uji  signifikansi  secara simultan  (Uji  F)  dengan  menggunakan bantuan program SPSS versi 22.0 diperoleh hasil sebagai berikut:

## Tabel 17
Uji Simultan (Pengujian Secara Bersama-sama) ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 94.533 2 47.266 11.972 .000 b Residual 142.134 36 3.948 Total 236.667 38 Sumber : Output SPSS 22.0 Dari  tabel  Anova  diatas  dapat digunakan dua pengambilan keputusan:
1. Pengambilan  keputusan  berdasarkan  F hitung dan F tabel Dari  output  diatas  diperoleh  nilai  F hitung sebesar 11.972 dan F tabel adalah (k;n-k),    maka  diperoleh  (2;37).Maka diketahui  bahwa  nilai  F  tabel  sebesar 3.25.  karena  nilai  F  hitung    11.972  > dari F tabel 3.25 maka maka Ho ditolak dan  Ha  diterima  artinya  variabel  faktor fisik  dan  faktor  psikologis  mempunyai pengaruh yang signifikan secara simultan  terhadap  variabel  pengambilan keputusan KPR.
2. Pengambilan keputusan  berdasarkan nilai signifikansi Dari  output  SPSS  diatas,  diketahui  nilai signifikansi  sebesar  0.000.  karena  nilai
signifikansi  0.000  <  0.05,  maka  Ho ditolak  dan  Ha  diterima  artinya  variabel faktor  fisik  dan  faktor  psikologis mempunyai  pengaruh  yang  signifikan secara simultan terhadap variabel pengambilan keputusan KPR. 4.4. Koefesien Determinasi
Koefisien Determinasi (R 2 ) menunjukkan  besarnya  kontribusi  yang diberikan oleh independen variable terhadap depanden variable. Apabila Koefisien Determinasi (R 2 ) semakin mendekati  1  maka  dapat  dikatakan  bahwa variable  independen  berpengaruh  terhadap variable  dependen,  selain  itu  Koefisien Determinasi  (R 2 )  dipergunakan  untuk mengetahui  prosentase  perubahan  variable terikat  (Y)  yang  disebabkan  variable  bebas
52 | P a g e
(X). hasil dari pengujian koefesien determinasi  menggunakan spss  22.0 adalah sebagai berikut:
Tabel 18 Koefesien Determinas R 2 Model Summary b Model  R R Square Adjusted R Square Std.  Error  of the Estimate Durbin- Watson 1 .632 a .399 .366 1.987 1.648 a. Predictors: (Constant), X2, X1 b. Dependent Variable: Y
Sumber : Output SPSS 22.0
Dari  output  diatas  dapat  diketahui nilai  koefesien  determinasi  adalah  1,  R=1 yang  berarti  antara  variable  bebas  (faktor fisik  dan  faktor  psikologis  )  mempeunyai hubungan yang kuat dengan variable terikat (pengambilan keputusan KPR). pada kolom adjusted  R  square  diketahui  nilai  R 2 diatas adalah  sebesar  0.366.  dari  nilai  ini  dapat dilihat  bahwa  keputusan  pengambilan  KPR pada  BTN  KCP Pasuruan  dipengaruhi  oleh brand  image  yang  terdiri  dari  faktor  fisik dan  faktor  psikologis.  Sebesar  0.366  atau senilai  dengan  36.6%  dan  sisanya  63.4% dipenaruhi  oleh  varibel  lain  yang  tidak diteliti.

## 4.5. Pembahasan Hasil Analisis
Pembahasan  dalam  penelitian  ini menguraikan  analisis  pengaruh  citra  merek ( brand image) terhadap pengambilan keputusan  KPR  pada  BTN  KCP  Pasuruan. Dimana  cita  merek  ( brand  image )  terdiri dari  faktor  fisik  dan  faktor  psikologis terhadap pengambilan keputusan KPR pada BTN KCP Pasuruan .
Faktor  fisik  mempunyai  pengaruh terhadap  pengambilan  keputusan  KPR,  hal ini  dapat  dilihat  dari  nilai  koefisien  regresi yang  bertanda  positif  yakni  sebesar  0,340 selain  itu  memiliki  nilai  probabilitas  0,031 <  0,05,  hasil  penelitian  yang  penulis lakukan  menunjukkan  bahwa  citra  merek (faktor fisik) berpengaruh signifikan pengambilan  keputusan  KPR  pada  BTN KCP Pasuruan . Faktor psikologis mempunyai
pengaruh  terhadap  pengambilan  keputusan KPR,  hal  ini  dapat  dilihat  dari  nilai koefisien  regresi  yang  bertanda  positif yakni sebesar 0,385 selain itu memiliki nilai probabilitas  0,015  <  0,05,  hasil  penelitian
yang penulis lakukan  menunjukkan bahwa citra merek (faktor psikologis) berpengaruh signifikan  pengambilan  keputusan  KPR pada BTN KCP Pasuruan
Penelitian  ini  sesuai  dengan  teori yang  dikemukakan  oleh  David  A.  Aker dalam  Freddy  Rangkuti  (2002  :  45)  citra merek  terdiri  dari  dua  faktor  utama  yaitu: faktor  fisik  dan  faktor  psikologis  yang mempengaruhi pengambilan keputusan pelanggan dalam melakukan pembelian. Penelitian ini sejalan dengan penelitian yang telah dilakukan oleh Adnita Aryandini.  A  (2012)  yang  berjudul: Analisis  Pengaruh Brand  Image Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Memilih Produk  Tabungan  Masa  Depan  Di  PT.
Bank  Sulselbar  Cabang  Utama  Makasar. Metode  penelitian  yang  digunakan  dengan menggunakan  analisis  Uji  Regresi  Linier Berganda.  Berdasarkan  hasil  pengujian regresi  linear  berganda  maka  diketahui bahwa citra merek (brand image) mempunyai  pengaruh  yang  signifikan terhadap keputusan nasabah dalam memilih produk  tabungan  masa  depan  pada  PT. Bank  Sulselbar  Cabang  Utama  Makassar. Dari  hasil  pengujian  secara  serempak  dan secara  parsial  (uji  T  dan  Uji  F)  ternyata hasil penelitian membuktikan bahwa semua dimensi    dari  variabel brand  image secara simultan mempunyai pengaruh yang
signifikan  terhadap  keputusan  nasabah dalam  memilih  produk  masa  depan  dengan F hitung sebesar  29.708  >  F tabel 2,712, sedangkan  nilai  koefesien  determinasi sebesar  0.512  yang  artinya  bahwa  citra merek mempengaruhi pengambilan keputusan sebesar 51.2% sedangkan
sisanya  48.8%  dipengaruhi  oleh  variable lain selain citra merek.
53 | P a g e

## 5. KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis  dengan  menggunakan  (uji  t  )yang dilakukan  peneliti  maka  diketahui  bahwa ada pengaruh yang signifikan secara parsial antara  faktor  fisik  dan  faktor  psikologis terhadap pengambilan keputusan KPR pada BTN  KCP  Pasuruan.  Selain  itu,  hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh  yang  signifikan  secara  simultan (bersama  –  sama  )  antara  faktor  fisik  dan faktor  psikologis  terhadap  pengambilan keputusan KPR pada BTN KCP Pasuruan.
Untuk penelitian
selanjutnya,
diharapkan  dapat melibatkan variabel
di  luar  variabel  yang  telah  diteliti  ini  agar memperoleh hasil yang lebih      bervariatif yang dapat berpengaruh terhadap
pengambilan  keputusan  nasabah  dalam memilih produk KPR pada Bank Tabungan Negara.Bagi  perusahaan  disarankan  agar perusahaan  harus  mampu  mempertahankan atau  bahkan  meningkatkan  variable  yang dominan  yakni  variable  faktor  psikologis misalnya  dengan  tetap  menjadi  bank dengan  pelayanan  terbaik  dan  pemberian fasilitas  terbaik  sesuai  yang  diharapkan nasabah.

## DAFTAR PUSTAKA
A.B.  Susanto,  Himawan  Wijanarko.  2004.
Power Branding, Membangun Merek  Unggul  Dan  Organisasi Pendukungnya. Mizan. Bandung
Arafat,  Wilson.  2006. Behind  a  Powerfull Image:  Menggenggam  Strategi  dan Kunci – Kunci Sukses Menancapkan  Image  Perusahaan yang Kokoh. Andi. Yogyakarta Arikunto,  S.  2010. Prosedure  Penelitian: Suatu  Pendekatan  Praktik  (Edisi Revisi). Rineka Cipta. Jakarta Bilson  Simamora.  2003. Memenangkan Pasar  dengan  Pemasaran  Efektif dan  Profitebel. PT.  Gramedia Pustaka Utama. Jakarta Freddy  Rangkuti.  2002. The  Power  of Brands,  Teknik  Mengelola  Brand Equity dan Strategi Pengembangan Merek. Gramedia. Jakarta
Ghozali,  Imam.  2005. Aplikasi  Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Badan  Penerbit  Universitas Diponegoro. Semarang Han, Fred E. 2002. Beriklan dan Berpromosi  Sendiri. PT.  Gramedia Pustaka Utama. Jakarta Hardjono.  2008. Mudah  Memiliki  Rumah
Idaman  Lewat  KPR. PT.  Pusaka Grahatama. Jakarta Kotler, Philip. 2001. Manajemen Pemasaran. Edisi melenium . Prenhallindo. Jakarta ___________. 2002. Manajemen Pemasaran. Edisi melenium. Jilid I . Prenhallindo. Jakarta ___________. 2004. Manajemen Pemasaran.  Edisi  melenium.  Jilid IV . Prenhallindo. Jakarta
Kotler,  Philip  dan  Gary  Armstrong.  2007.
Prinsip  –  Prinsip  Pemasaran . Erlangga. Jakarta Kotler,  Philip  and  Keller  KL.  2006. Manajemen Pemasaran, Alih Bahasa Benyamin Molan. Edisi 12. PT. Indek. Jakarta Kotler, Philip dan Keller. 2012. Manajemen
Pemasaran. Erlangga. Jakarta
R.  Gregory,  James.  2004. Marketing Corporate  Image .  Mc  Graw  Hill Professional. USA Setiadi,  Nugroho  T.  2003. Perilaku Konsumen:  Konsep  Implikasinya Untuk  Strategi  Dan  Penelitian Pemasaran . Prenada Media. Jakarta Sugiono.  2008. Metode  Penelitian  Bisnis.
Alphabeta. Bandung Surjaatmadja  Surachman.  2008. Dasar  – Dasar Manajemen Merek. Banyumedia Publishing. Malang