## Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Super Daily Mart Betung

## Benny Usman
Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas PGRI Palembang email: benny_usman@univpgri-palembang.ac.id

## ABSTRAK
Permasalahan  yang  dibahas  dalam  penelitian  ini  adalah  apakah  ada  pengaruh  kualitas  pelayanan terhadap  kepuasan  konsumen  pada  Super  Daily  Mart  Betung.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah konsumen  yang  telah  membeli  dan  menggunakan  produk  pada  Super  Daily  Mart  Betung  yang berjumlah  2.484  konsumen.  Sampel  dalam  penelitian  ini  berjumlah  96  konsumen  Super  Daily  Mart Betung. Metode yang digunakan dalam penelitian ini dalah deskriptif kuantitatif. Teknik pengumpulan data  yang  digunakan  yaitu  kuesioner  dan  dokumentasi.  Berdasarkan  hasil  pengujian  dengan menggunakan persamaan regresi linier sederhana diketahui persamaan regresinya adalah Y = 16,814 +  0,342X  dan  terdapat  pengaruh  signifikan  antara  kualitas pelayanan  terhadap  kepuasan  konsumen yang ditunjukan dengan t hitung = 3,938 lebih besar dari t tabel = 1,661.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen.

## A. Latar Belakang
Seiring  dengan  berkembangnya dunia  usaha,  banyak  perubahan    yang terjadi  dalam  aktivitas  usaha  untuk meraih sukses bagi setiap perusahaan. Demikian  juga  dengan  halnya  dengan persaingan  di  dunia  usaha  akan semakin  meningkat.  Dengan  semakin banyaknya  produsen  yang  terlibat dalam  pemenuhan  kebutuhan  dan keinginan konsumen menyebabkan setiap perusahaan
harus
menempatkan orientasi pada kepuasan konsumen sebagai tujuan utama. Syarat  yang  harus  dipenuhi  oleh  suatu perusahaan  agar  dapat  berhasil  dalam persaingan  adalah  berusaha  mencapai tujuan untuk menciptakan dan mempertahankan pelanggan. Perusahaan harus memiliki kemampuan untuk mengenal
konsumennya serta mengerti  apa  yang dibutuhkan dan diinginkan oleh konsumen agar mereka dapat memperoleh  kepuasan.  Salah  satu jalan  yang  ditempuh  oleh  perusahaan adalah  dengan  cara  meningkatkan kualitas  pelayanan.  Apabila  konsumen
sudah merasa puas, diharapkan konsumen  kembali  untuk  membeli  lagi dan  bertahan  menjadi  pelanggan  tetap dari suatu perusahaan.
Perubahan  perilaku  pembeli  dan gaya  hidup  masyarakat  secara  umum merupakan  hal  penting  yang  harus diperhatikan oleh para pengusaha agar dapat  menjamin  kelangsungan  hidup usahanya.  Misalnya  pada  masyarakat di  kota-kota  besar,  dengan  semakin tingginya  tingkat  kebutuhan,  saat  ini semakin banyak masyarakat yang lebih memilih  dan  lebih  menyukai  dan melakukan  pembelian  barang-barang kebutuhan sehari-hari di minimarket.
Dengan begitu banyak minimarket yang  tersebar  di  seluruh  pelosok  kota bahkan  sekarang  sudah  masuk  ke desa-desa tentunya akan menimbulkan persaingan  diantara  pengusaha  yang berkecimpung  dalam  bisnis  ini.  Di Banyuasin  sendiri  terdapat  sejumlah minimarket  yang  sudah  dikenal  oleh masyarakat  sebut  saja  Megamart, Alfamart, Indomaret dan lain-lain.
Super  Daily  Mart  Betung  adalah perusahaan  yang  bergerak  di  bidang
retail yang melayani kebutuhan masyarakat  akan  kebutuhan  sehari- hari. Seiring dengan besarnya pertumbuhan  Super  Daily  Mart  Betung ini  perhatian  terhadap  kepuasan  atau ketidakpuasan konsumen semakin besar.  Persaingan  yang  semakin  ketat khususnya  untuk  bisnis  minimarket. Untuk dapat mempertahankan konsumen  yang  sudah  ada  maka perusahaan  harus  dapat  memuaskan konsumennya.
Menurut Kotler (2013:26),
konsumen di definisikan sebagai individu  atau  kelompok  yang  berusaha memenuhi  atu  mendapatkan  barang atau  jasa  yang  di  pengaruhi  untuk kehidupan  pribadi  atau  kelompoknya. Kepuasan konsumen sangat ditentukan oleh  kualitas  produk  dan  kualitas pelayanan  yang  menjadi  faktor  yang utama  terhadap  keberhasilan  suatu perusahaan.  Menurut  Kotler  (2014:83), definisi  kualitas  pelayanan adalah segala  bentuk  aktivitas  yang  dilakukan oleh perusahaan  guna memenuhi harapan  konsumen.  Pelayanan  dalam hal  ini  diartikan  sebagai  jasa  atau service  yang  disampaikan  oleh  pemilik jasa yang berupa kemudahan, kecepatan, hubungan, kemampuan dan  keramahtamahan  yang  ditujukan melalui sikap dan sifat dalam memberikan pelayanan untuk kepuasan  konsumen.  Bentuk  definisi kualitas  pelayanan  ini  antara  lain dengan melalui penyedian barang yang berkualitas,  harga  yang  kompetitif  dan cara mendisplay produk-produk  yang menarik. Hal ini merupakan pertahanan yang  paling  baik  untuk  menghadapi persaingan  ketat  yang  menyebabkan para retailer harus menempatkan kepuasan  konsumen  sebagai  tujuan utama,  sehingga  kini  menjadi  salah satu  penentu  suksesnya  suatu  usaha ritel.
Menurut  Kotler (2014), kepuasan konsumen itu sendiri dapat di
definisikan sebagai individu atau kelompok  yang  berusaha  memenuhi atau  mendapatkan barang  atau  jasa yang  dipengaruhi  untuk  kehidupan pribadi  atau  kelompoknya.  Fenomena ini menguatkan bahwa kepuasan konsumen  merupakan  asset  berharga yang  harus  dijaga,  apabila  konsumen mulai  tidak  puas  atas  perilaku  tersebut maka  kemungkinan  konsumen  akan beralih  ke  pesaing,  sehingga  ini  akan merugikan  perusahaan.  Bila  kasus  ini dibiarkan  terus,  kemungkinan  dalam jangka  panjang  konsumen  Super  Daily Mart Betung akan mengalami penurunan.  Dampak    paling  buruk konsumen    Super  Daily  Mart  Betung akan  berkurang  yang  berakibat  pada keberlangsungan  Super  Daily  Mart Betung  ke  depannya.  Melihat  kondisi tersebut, untuk menunjang bisnis minimarket  yang  berkualitas,  pihak Super Daily Mart Betung harus memenuhi  kebutuhan  para  konsumen dalam  bentuk  pelayanan  jasa  yang diberikan agar mereka puas.
Kualitas pelayanan memiliki hubungan  yang  erat  dengan  kepuasan konsumen.  Kualitas  memberikan  suatu dorongan  kepada  konsumen  untuk menjalin  hubungan  yang  kuat  dengan perusahaan  untuk  memahami  dengan sesama  harapan    konsumen    serta kebutuhan  mereka.  Dengan  demikian perusahaan dapat meningkatkan kepuasan konsumen di mana perusahaan memaksimumkan
pengalaman
konsumen
yang menyenangkan  dan  meminimumkan pengalaman  konsumen    yang  kurang menyenangkan.

## B. Rumusan Masalah
Adapun  rumusan  masalah  yang ingin peneliti kemukakan dalam penelitian  ini  adalah  ”apakah  ada pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap kepuasan  konsumen  pada  Super  Daily Mart Betung ?”

## C. Metode Penelitian
Metode  penelitian  ini  menurut Sugiyono (2015:24),
metode peneliltian  adalah  cara  ilmiah  untuk mendapatkan  data  dengan  tujuan  dan kegunaan  tertentu.  Metode  penelitian data  yang  digunakan  dalam  penelitian ini adalah metode kuantitatif.
Menurut Sugiyono (2015:35), metode kuantitatif yaitu metode penelitian yang digunakan untuk meneliti  pada  populasi  atau  sampel tertentu.  Teknik  pengumpulan  sampel pada umumnya dilakukan secara random,
pengumpulan
data
menggunakan instrumen peneliti.
Analisis data bersifat kuantitatif/ statistik  dengan  tujuan  untuk  menguji hipotesis yang telah ditetapkan.

## D. Populasi dan Sampel

## 1) Populasi
Menurut  Sugiyono  (2015:148),
populasi  adalah  wilayah  generalisasi yang  terdiri  atas  objek  /  subjek  yang mempunyai  kuantitas  dan  karakteristik tertentu  yang  di  tetapkan  oleh  peneliti untuk  di  pelajari  dan  kemudian  ditarik kesimpulannya.
Populasi  dalam  penelitian  ini adalah  konsumen  Super  Daily  Mart Betung  pada  bulan  Oktober  2017 sebanyak  9.934  konsumen  dibagi  4 minggu berarti populasi rata-rata dalam penelitian ini adalah 2.484 konsumen.

## 2) Sampel
Menurut  Sugiyono  (2015:149),
sampel  adalah  sebagian  atau  wakil populasi yang
diteliti.
Teknik
pengambilan  sampel  dengan  sampel non  probalitas yaitu  menggunakan metode insidental  sampling.  Insidental adalah mengambil sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan  bertemu    dapat  digunakan sebagai  sampel.  Jumlah  sampel  yang ditetapkan oleh  peneliti, mengacu kepada rumus Slovin sebagai berikut :
𝑛 = 𝑁
1+(𝑁.𝑒 2 ) = 2.484 1+(2.484.(0.1 2 ) = 2.484 2.584 = 96 respon
Keterangan :
n = Ukuran sampel
N = Jumlah populasi e = Presisi yang ditetapkan 10%

## E. Teknik Pengumpulan Data
Berdasarkan sumber Metode pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini adalah: 1) Kuesioner (Angket). Kuisioner adalah metode pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberikan
seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawab. 2) Dokumentasi Dokumentasi adalah pengumpulan data yang dilakukan melalui dokumen – dokumen yang berkaitan dengan masalah yang berkaitan dalam penelitian tersebut.

## F. Teknik Analisis Data
1) Analisis Regresi Linier

## Sederhana
Menurut  Sujarweni  (2015:144), regresi  linier  sederhana  adalah  untuk meramalkan atau  memprediksi variabel terikat  (Y)  apabila  variabel  bebas  (X) diketahui  :  regresi  sederhana  dapat  di analisis karena didasari oleh hubungan fungsional atau hubungan sebab akibat (karusal)  variabel  bebas  (X)  terhadap variabel terikat (Y).
Persamaan Regresi di rumuskan :

## Y = a + b  X + e
Keterangan: Y :  Nilai yang diprediksikan
α :  Konstanta atau Y bila X= 0
b :  Koefisien regresi
x :  Nilai variabel independen.
e :   Term error
2) Analisis Koefisien Korelasi Sederhana (r) Menurut  Sugiyono  (2015:128), analisis koefisien korelasi ini dimaksudkan untuk mengetahui pengaruh  antara  dua  variabel  yang diteliti,  yaitu  variabel  kualitas  pelayana (X) terhadap variabel kepuasan konsumen    (Y).  Analisis  koefisien korelasi akan dilakukan dengan menggunakan  program SPSS  versi 22.0.

## 3) Uji t (secara terpisah)
Menurut Sujarweni (2015:161), uji t  merupakan  uji  untuk  mempengaruhi pengaruh variabel –variabel bebas secara  terpisah  (parsial)  terhadap variabel terikat.
a) Menentukan Ho dan Ha Ho  :  tidak  ada  pengaruh  kualitas pelayanan  secara  terpisah (parsial)  terhadap  kepuasan konsumen  pada  Super  Daily Mart Betung.
Ha  :  Adanya  pengaruh  kualitas pelayanan  secara  terpisah (parsial)  terhadap  kepuasan konsumen  pada  Super  Daily Mart Betung.
b) Menarik kesimpulan. Ho  :  ditolak  dan  Ha  diterima apabila  t hitung ≥  t tabel artinya
ada pengaruh antara
kualitas  pelayanan  dengan kepuasan  konsumen  pada Super Daily Mart Betung. Ho  :  diterima  dan  Ha  ditolak apabila  t hitung <  t tabel artinya tidak    ada  pengaruh  antara kualitas  pelayanan  dengan kepuasan    konsumen  pada Super Daily Mart Betung.

## G. Hasil Penelitian
1) Hasil Uji Coba Instrumen Variabel Penelitian ini bertujuan mnegetahui pengaruh kualitas pelayanan
terhadap kepuasan konsumen  pada  minimarket  Super Daily  Mart  Betung  yang  dilakukan dengan  cara  menggunakan  analisis kolerasi, determinasi dan regresi sederhana. Namun sebelum itu terlebih dahulu  penelitian  melakukan  uji  coba instrumen  penelitian  (kuisioner)  yang didapat  dari  kuisioner  yang  telah disebarkan  kepada  96 responden  yang merupakan konsumen minimarket
Super Daily Mart Betung untuk dimasukkan  kedalam  rumus  validitas dan  reabilitas  kuisioner  tersebut  yang berisikan  18  pertanyaan  yang  terbagi menjadi  10  pertanyaan  untuk  variabel kualitas pelayanan (X) dan 8
pertanyaan  untuk  kepuasan  konsumen (Y). TABEL 1

## JAWABAN RESPONDEN ATAS  VARIABEL KUALITAS PELAYANAN (X)
No Pertanyaan SS S N TS STS 1 Pertanyaan 1 0 (0%) 34 (35,42%) 57 (59,38%) 5 (5,20%) 0 (0%) 2 Pertanyaan 2 0 (0%) 29 (30,21%) 65 (67,71%) 2 (2,08%) 0 (0%) 3 Pertanyaan 3 1 (1,04%) 35 (36,46%) 54 (56,25%) 6 (6,25%) 0 (0%) 4 Pertanyaan 4 1 (1,04%) 31 (32,29%) 61 (63,54%) 3 (3,13%) 0 (0%) 5 Pertanyaan 5 1 (1,04%) 27 (28,17%) 64 (66,67%) 4 (4.17%) 0 (0%) 6 Pertanyaan 6 0 (0%) 27 (28,17%) 67 (69,79%) 2 (2,08%) 0 (0%)
7 Pertanyaan 7 0 (0%) 51 (53,16%) 44 (45,83%) 1 (1,04%) 0 (0%) 8 Pertanyaan 8 1 (1,04%) 42 (43,75%) 51 (53,16%) 2 (2,08%) 0 (0%) 9 Pertanyaan 9 0 (0%) 43 (44,79%) 51 (53,16%) 2 (2,08%) 0 (0%) 10 Pertanyaan 10 0 (0%) 43 (44,79%) 53 (55,21%) 0 (0%) 0 (0%) Sumber data: pengolahan data primer 2017 Dari  tabel  di  atas  dapat  dilihat tanggapan responden terhadap
variabel kualitas pelayanan (X) bervariasi  dan  mayoritas  menyatakan
netral.  Meskipun  terdapat  indikator yang setujunya cukup tinggi, yaitu pada pertanyaan 7,8,9 dan 10. TABEL 2

## JAWABAN  RESPONDEN ATAS VARIABEL KEPUASAN KONSUMEN (Y)
No Pertanyaan SS S N TS STS 1 Pertanyaan 1 0 (0%) 45 (46,88%) 51 (53,13%) 0 (0%) 0 (0%) 2 Pertanyaan 2 1 (1,04%) 57 (59,76%) 38 (39,58%) 0 (0%) 0 (0%) 3 Pertanyaan 3 1 (1,04%) 56 (58,33%) 38 (39,58%) 1 (1,04%) 0 (0%) 4 Pertanyaan 4 1 (1,04%) 51 (53,16%) 44 (45,83%) 0 (0%) 0 (0%) 5 Pertanyaan 5 1 (1,04%) 60 (62,5%) 34 (35,42%) 1 (1,04%) 0 (0%) 6 Pertanyaan 6 2 (2,08%) 51 (53,13%) 41 (42,71%) 2 (2,08%) 0 (0%) 7 Pertanyaan 7 2 (2,08%) 45 (46,88%) 49 (51,04%) 0 (0%) 0 (0%) 8 Pertanyaan 8 0 (0%) 34 (35,42%) 62 (64,58%) 0 (0%) 0 (0%) Sumber data: pengolahan data primer 2017 Dari  tabel  di  atas  dapat  dilihat tanggapan responden terhadap variabel kepuasan konsumen (Y) bervariasi  dan  mayoritas  menyatakan setuju.  Meskipun  terdapat  indikator yang netralnya cukup tinggi, yaitu pada pertanyaan 1,7 dan 8.

## 2) Hasil Uji Validitas
Uji  validitas  digunakan  untuk mengukur  sah  atau  valid  tidaknya suatu  kuisioner.  Kuisioner  dikatakan valid  jika  pertanyaan  sesuatu  yang akan  dan pada  kuisioner mampu untuk mengungkapkan  sesuatu  yang  akan diukur  oleh  kuisioner  tersebut.  Untuk
menghitung  uji  validitas,  bandingkan nilai correlated  item-total  correlations (r hitung ) dengan hasil perhitungan (r tabel ).
Seperti pertanyaan berikut:
Apabila  (r hitung >  r tabel )  maka pertanyaan atau indikator tersebut valid Apabila  (r hitung <  r tabel )  maka pertanyaan atau indikator tersebut tidak valid.
Proses validitas dilakukan
terhadap butir-butir pertanyaan instrumen,  hal  ini  dilakukan  dengan membandingkan  hasil  perhitungan  r Product  momemt dengan  nilai  r  tabel pada  n  -  2,  96 –  2  =  94.  Sedangkan butir  instrumen  dapat  dinyatakan  valid
dan  dapat  digunakan  pada  penelitian jika  skor  r hitung >  r tabel (0,200), sebaliknya  jika  r hitung <  r tabel (0,200) maka  butir  instrumen  dinyatakan  tidak
valid  dan  tidak digunakan.  Hasil perhitungan uji validitas butir instrumen pada
masing-masing variabel
penelitian sebagai berikut:

## 1. Hasil uji validitas instrumen kualitas pelayanan (X)
TABEL 3 HASIL UJI VALIDITAS KUALITAS PELAYANAN (X) No  Pertanyaan r hitung r tabel Keterangan 1 Item_1 0,374 0,200 Valid 2 Item_2 0,542 0,200 Valid 3 Item_3 0,456 0,200 Valid 4 Item_4 0,517 0,200 Valid 5 Item_5 0,470 0,200 Valid 6 Item_6 0,431 0,200 Valid 7 Item_7 0,256 0,200 Valid 8 Item_8 0,268 0,200 Valid 9 Item_9 0,328 0,200 Valid 10 Item_10 0,432 0,200 Valid Sumber : Pengolahan data primer 2017 Dari  data  perhitungan  SPSS  22 for windows diperoleh hasil bahwa
validitas kuisioner untuk semua
pertanyaan  tentang  variabel  kualitas
pelayanan  (X  adalah  valid,  karena  r hitung  > r tabel (0,200  pada level signifikan 5% dengan df = 96).

## 2. Hasil uji validitas instrumen variabel kepuasan konsumen (Y)
TABEL 4 HASIL UJI VALIDITAS  KEPUASAN KONSUMEN (Y) No  Pertanyaan r hitung r tabel Keterangan 1 Item_1 0,317 0,200 Valid 2 Item_2 0,414 0,200 Valid 3 Item_3 0,515 0,200 Valid 4 Item_4 0,621 0,200 Valid 5 Item_5 0,560 0,200 Valid 6 Item_6 0,617 0,200 Valid 7 Item_7 0,484 0,200 Valid 8 Item_8 0,456 0,200 Valid Sumber: Pengolahan data primer 2017 Dari  data  perhitungan  SPSS  22
for  windows diperoleh  hasil  bahwa validitas kuisioner untuk semua pertanyaan tentang
kepuasan
konsumen  (Y)  adalah  valid,  karena  r hitung  > r tabel (0,200  pada level  signifikan 5% dengan df = 96).
3) Hasil Uji Reliabilitas
Menurut  Arikunto  (2013:211)  Uji reliabilitas  adalah  alat  untuk  mengukur suatu kuisioner yang merupakan indikator dari variabel. Butir pertanyaan dikatakan  reliabel  atau  handal  apabila jawaban
seseorang
terhadap pertanyaan  adalah  konsisten.  Suatu konstruk atau variabel dikatakan
reliabel jika memberikan nilai
Cronbach’s  Alpha >  0,60.  Berikut  hasil uji reliabilitas masing-masing variabel.
a) Hasil
reliabilitas instrumen variabel Uji  reliabilitas  digunakan  untuk mengukur suatu kuisioner yang merupakan  indikator  dari  variabel. Reliabilitas  diukur  dengan  uji  statistik Cronbach’s  Alpha (a).  Suatu  variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach’s  Alpha >  0,200.  Hasil  uji reliabilitas  variabel  kualitas  pelayanan (X)  dengan  menggunakan    SPSS  22 for  windows yaitu  dengan  hasil  seperti tabel dibawah ini :

## TABEL 5 Hasil Uji  Reliabilitas
Instrumen Variabel Kualitas Pelayanan (X) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,744 10
Sumber : Output SPSS 22 For Windows, 2017
Hasil uji reliabilitas didapat Cronbach’s  Alpha sebesar  0,744  > 0,200.  Karena  nilai  diatas  0,200  maka dapat  disimpulkan  bahwa  instrumen variabel  kualitas  pelayanan  (X)  dalam penelitian ini reliabel dan dapat dijadikan alat ukur dianalisis
selanjutnya.
b) Hasil reliabilitas
instrumen variabel kepuasan konsumen (Y)
Hasil uji reliablitas variabel kepuasan konsumen (Y) dengan menggunakan  SPPS  22 for  windows yaitu dengan hasil tabel dibawah Ini:

## TABEL 6 Hasil Uji  Reliabilitas
Instrumen Variabel Kepuasan Konsumen (Y)
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items ,792 8
Sumber : Output SPSS for windows 2017
Hasil  uji  reliabilitas  didapat  nilai Cronbach’s  Alpha sebesar  0,792  > 0,200. Karena   nilai diatas 0,200  maka dapat  disimpulkan  bahwa  instrumen variabel  kepuasan  konsumen  dalam penelitian ini reliabel dan dapat dijadikan alat ukur analisis selanjutnya.

## 4) Hasil Uji Normalitas
Menurut  Sunyoto  (2014:84),  uji normalitas  akan  menguji  data  variabel bebas  (X)  dan  data  variabel  terikat  (Y) pada persamaan regresi yang dihasilkan  apakah  berdistribusi  normal atau  berdistribusi  tidak  normal.  Uji normalitas  dapat  dilakukan  dengan analisis  grafik  histrogram  dan  normal probability plots yang  dapat  di  deteksi dengan  melihat  penyebaran  data  (titik) pada  sumbu  diagonal  dari  grafik.  Uji normalitas pada penelitian ini menggunakan  uji  normalitas probability plot.

## Gambar 1 Pengujian Normalitas

## Sumber: data diolah, 2017
5) Teknik Analisis Data
a) Analisis Regresi Linier sederhana Analisis  regresi  linier  sederhana digunakan  dalam  penelitian  ini  dengan
tujuan membuktikan hipotesis
mengenai  pengaruh  variabel  kualitas pelayanan (X) terhadap variabel kepuasan konsumen (Y).

## TABEL 7 HASIL ANALISIS REGRESI LINIER SEDERHANA
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 16,814 2,926 5,747 ,000 Kualitas Pelayanan ,342 ,087 ,376  3,938 ,000

## a. Dependent Variable: Kepuasan konsumen_Y
Sumber: hasil output SPSS  22For Windows, 2017
Berdasarkan tabel tersebut, diperoleh  nilai  koefisen  regresi  untuk kualitas  pelayanan  (b)  sebesar  0,342 dan  koefesien  konstantanya  sebesar 16,814 berdasarkan nilai tersebut diperoleh  persamaan  regresi  sebagai berikut :
Y’ = α + bX
Y= 16, 814 + 0,342 Model di atas dapat diartikan bahwa :
1. a = 16,814
Nilai  konstanta  ini  menunjukan bahwa  apabila  tidak  ada  variabel independen  (kualitas  pelayanan)
X  =  0,  Maka  kualitas  pelayanan adalah 16, 814
2. b = 0,342 Koefisien regresi b ini menunjukan bahwa variabel kualitas pelayanan dingkatkan sebesar satu satuan, maka kepuasan konsumen akan meningkat 0,342 satuan.
Sebaliknya  jika  variabel  kualitas pelayanan  menurun  satu  satuan, maka  kepuasan  konsumen  akan menurun sebesar 0,342.
b) Analisis Koefisien Determinasi (r 2 ) Koefisien  korelasi  ini  digunakan untuk mengukur keeratan suatu
hubungan  variabel  kualitas  pelayanan (X) terhadap variabel kepuasan konsumen (Y).

## TABEL 8
HASIL UJI  DETERMINASI (r 2 ) Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,376 a ,142 ,133 2,506
a.  Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan b.  Dependent Variabie: Kepuasan Konsumen Sumber: hasil output SPSS  22 For Windows, 2017
Menurut  Sujarweni  (2015:128), analisis koefisien korelasi ini dimaksudkan untuk mengetahui
pengaruh  antara  dua  variabel  yang diteliti, yaitu variabel kualitas pelayanan (X) terhadap variabel kepuasan
konsumen (Y). Analisis koefisien korelasi akan dilakukan dengan menggunakan  program SPSS  versi 22.0. Untuk  mengidentifikasi  tinggi rendahnya koefisien korelasi digunakan kriteria  seperti  tabel  dibawah  ini. TABEL 9 INTERPRETASI KOEFISIEN KORELASI NILAI (r) Interpretasi Koefisien Tingkat Hubungan 0,80 – 1,000 0,60 – 0,799 0,40 – 0,599 0,20 – 0,399
0,00 – 0,199 Sangat Kuat
Kuat Cukup Rendah
Sangat Rendah
Sumber : Sugiyono (2015:250)
Koefisien kolerasi (r) adalah 0,376 maka  dapat  disimpulkan  bahwa  terjadi hubungan  yang  rendah  antara  kualitas pelayanan  dan  kepuasan  konsumen pada  kisaran 0,20 – 0,399.  Sedangkan pada  interpretasi  koefisien  determinasi (r 2 )  sebesar  0,142  (14,2%)  dapat disimpulkan  bahwa  kualitas  pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen  sebesar  0,142  atau  14,2% sedangkan  sisanya  85,8%  dipengaruhi
oleh  variabel-variabel  lainnya  yang tidak  diteliti  dalam  penelitian  ini  seperti harga produk, kualitas produk, keanekaragaman produk dan lain-lain.
6) Uji Hipotesis Penelitian (Uji t)
Uji t  digunakan untuk  mengetahui pengaruh  variabel  kualitas  pelayanan (X) terhadap variabel kepuasan konsumen  (Y)  dimana  dk  =  n-jumlah variabel bebas dan α = 0,05 t tabel 1,661. Berikut  hasil  pengujian  yang  diperoleh:
TABEL 10
HASIL UJI  t
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 16,814 2,926 5,747 ,000 Kualitas Pelayanan ,342 ,087 ,376  3,938 ,000 a. Dependent Variable: Kepuasan konsumen
Sumber output SPSS 22 For Windows, 2017
Hasil uji t dari perhitungan regresi linier sederhana antara kualitas pelayanan  dan  kepuasan  konsumen diperoleh  t hitung = 3,938  dengan  tingkat signifikasi 0,000. Dengan menggunakan  batas  0,05  didapat  t tabel
1,661  yang  berarti  t hitung    > t tabel, maka hipotesis  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima. Dengan  demikian  dapat  disimpulkan bahwa  ada  pengaruh  antara  kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen.  Hal  ini  sesuai  dengan kriteria pengujian dimana:
Ho  diterima,  Ha  ditolak  jika  p-value (sig)  >0,05,  bahwa  tidak  ada pengaruh  signifikan  antara  kualitas pelayanan dan kepuasan
konsumen.
Ho  ditolak,  Ha  diterima  jika  p-value
(sig)  <  0,05,  artinya  ada  pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan dan kepuasan
konsumen.

## H. Pembahasan
1. Regresi Linier Sederhana
Berdasarkan  hasil  perhitungan
diperoleh  persamaan  regresi  linier sederhana  adalah  Y  =  16,814  +
0,342X,
berdasarkan output coefficients diketahui  nilai  koefisien regresi  kualitas  pelayanan  sebesar 0,342 dengan signifikan 0,000 atau 0% < 5% berarti signifikan untuk memprediksi nilai kepuasan konsumen. Dimana jika nilai kualitas pelayanan (X)
naik sebesar satu satuan maka prediksi nilai  kepuasan  konsumen  (Y)  naik sebesar  0,342  dan  sebaliknya  jika berkurang  satu  satuan  nilai  kualitas pelayanan  (X)  maka  prediksi  nilai kepuasan  konsumen  (Y)  berkurang sebesar 0,342.
2. Koefisien Determinasi (r 2 )
Penelitian  ini  sejalan  dengan penelitian  terdahulu  yang  dilakukan oleh  Evi  Nur  Apriyani  (2012)  dan Ardiawan  Wendi  Happy  (2009)  yang menunjukan  ada  pengaruh  antara kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan pelanggan.  Dimana  hasil  penelitian dapat  disimpulkan  dari  interpretasi determinasi (r 2 ) sebesar 0,142 (14,2%), hal  ini  menunjukan  bahwa  kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan  konsumen  sebesar  0,142 atau  14,2%  sedangkan  sisanya  85,8% dipengaruhi oleh variabel-variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian  ini  seperti  harga  produk, kualitas produk, keanekaragaman produk dan lain-lain. 3. Uji Hipotesis
Selanjutnya hasil pengujian hipotesis  diperoleh  nilai  p-value  (sig) 0,000  <  0,05.  Jadi  dari  hasil  penelitian sebelumnya  dapat  disimpulkan  bahwa variabel kualitas pelayanan (X)
berpengaruh terhadap variabel kepuasan konsumen (Y).
I. Kesimpulan  dan Saran 1) Kesimpulan
a) Berdasarkan  perhitungan  regresi linier  sederhana  nilai  koefisien regresi  untuk  kualitas  pelayanan 0,342  dan  koefisien  konstanta sebesar  16,814  berdasarkan  nilai tersebut diperoleh persamaan regresi linier sederhana adalah: Y = 16,814 + 0,342 X + 2,926 e , dan
output coefficients diketahui  nilai koefisien regresi kualitas pelayanan 0,342 dengan signifikansi 0,000% atau 0% < 5% berarti signifikan untuk memprediksi nilai kepuasan konsumen. Dimana jika variabel X (kualitas  pelayanan)  naik  sebesar satu  satuan  maka  variabel  Y (kepuasan konsumen) naik sebesar 0,342 dan sebaliknya jika variabel  X  (kualitas  pelayanan) berkurang    satu  satuan  maka variabel  Y  (kepuasan  konsumen) berkurang sebesar 0,342.
b) Berdasarkan hasil pengujian dengan  menggunakan  program SPSS  Versi  22.0 maka  diperoleh nilai  Uji  t  =  3,938  atau  nilai  p- value (sig) variabel kualitas pelayanan  (X)  sebesar  0,000 karena  nilai  p-value  0,000  <  0,05 maka  kriteria  pengujian  hipotesis Ho  ditolak,  Ha  diterima,  dari analisis tersebut dapat disimpulkan bahwa kualitas
pelayanan  berpengaruh  signifikan terhadap  kepuasan konsumen pada Super Daily Mart Betung.
2) Saran Berdasarkan  kesimpulan  diatas,
maka peneliti memberikan saran sebagai   berikut:
a) Hendaknya  Super  Daily  Mart Betung harus memperhatikan dari segi  kualitas  pelayanan  dalam customer  servis ,  seperti  pertama,
aktif  dalam  3S  (senyum,  salam,
sapa). Kedua, memperhatikan dan mengarahkan konsumen/pelanggan tentang apa yang  di  butuhkannya.  Ketiga, mendengar  keluhan  konsumen dan  yang  terakhir  berikan  kesan yang baik pada konsumen dengan  kata  “terima  kasih  atas kunjungan, kami nantikan kunjungan anda kembali”.
b) Perlunya  memperhatikan display produk agar produk yang dipajang mempunyai  daya  tarik  sehingga memudahkan  konsumen  mencari produk yang diinginkan.
c) Harga  yang  tertera  pada  papan produk sesuai dengan apa yg ada dikasir  disaat  kita  melakukan transaksi pembayaran.
d) Untuk meningkatkan kualitas pelayanan  diperlukan  kehandalan wiraniaganya
tidak hanya penampilan  tapi  cakap  dalam berbicara,  tahu  tentang  produk, cara menghadapi konsumen, cara mengatasi komplain dari konsumen  dan  harus  mengetahui karakter  konsumen.  Semua  itu perlu  diadakan  pelatihan  khusus atau training.

## DAFTAR PUSTAKA
Apriyani,  Evi  Nur.  2012. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan  pelanggan  SPBU  Coco 21 302 04 Pemasaran Fuel Retail Marketing Region 2 PT Pertamina (Persero)  Subagsel.(diakses  14 juni 2016)
Arikunto,  Suharsimi.  2013. Prosedur
Penelitian Suatu Pendekatan Praktik, Ed.  Revisi.  Jakarta:  PT. Rineka Cipta.
Ardiawan, Wendi Happy. 2009. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap  kepuasan      pelanggan
(studi kasus pada luwes loji wetan solo) .  Universitas  Sebelas  Maret.
Surakarta https://digilib.uns.ac.id/.(diakses 16 mei 2016)
Danang  Sunyoto.  2014. Praktik  Riset Perilaku Konsumen (Teori, kuesioner,  alat dan  analisis  data )
Yogyakarta.
Kotler  dan  Keller.  2014. Manajemen Pemasaran .  Jakarta  Barat:  PT Indeks Permata Puri Media.
Kotler dan Amstrong. 2008. Prinsip – prinsip Manajemen Edisi Kedua. Jakarta : Salemba Empat.
Sugiyono. 2015. Metodologi Penelitian Manajemen . Jakarta : Salemba Empat
Sugiyono.  2015. Metode  Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Sujarweni,Wiratna  V,  2015. SPSS Untuk Penelitian . Cetakan Pertama.  Yogyakarta  :  Pustaka
Baru Press.