## Analisis Instagram Direktorat Jenderal Perhubungan Laut dalam Menjangkau Generasi Muda
Zhafirah Sholihah 1 , Ahmad Junaidi 2*
1 Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Tarumanagara, Jakarta Email: zhafirah.915190245@stu.untar.ac.id
2 Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Tarumanagara, Jakarta*
Email: ahmadd@fikom.untar.ac.id
Masuk tanggal: 09-12-2022, revisi tanggal: 07-01-2023, diterima untuk diterbitkan tanggal: 05-02-2023

## Abstract
Technological advances have made people switch into new media which marked by internet, smartphones,  and  digital  platforms  especially  social  media.  Currently,  the  massive development of social media has made organizations and government agencies begin to switch to using  social  media,  especially  Instagram  for publication  activities. This is also what  the Public Relations Team of Direktorat Jenderal Perhubungan Laut does by utilizing Instagram to  reach  its  target  audience;  gen  z  and  millennials.  This  study  uses  a  qualitative  research approach with a case study method. There are three theories used, such as government public relations,  generation  z  and  millennials,  and  New  Media  Theory  by  Pierre  Levy.  Based  on DJPL's Instagram analysis, it shows that Dirjan Perhubungan Laut prioritizes creative and interactive content production on Instagram, change the appearance of the Instagram account to be  more  relatable  for younger  audiences,  improves the  capabilities of  the  internal  team, and forms an external community consisting of the younger generation so that it can attract their attentions to reach its target audience, specifically Gen Z and Millennials.

## Keywords: generation z, government public relations, Instagram, millennials

## Abstrak
Kemajuan  teknologi  yang  kian  pesat  membuat  manusia  berpindah  ke  era  media  baru  yang ditandai dengan adanya internet, ponsel pintar, dan kemunculan platform digital yaitu media sosial. Saat ini, perkembangnya media sosial yang masif membuat organisasi maupun instansi pemerintah  mulai  beralih  menggunakan  media  sosial  khususnya  Instagram  sebagai  sarana publikasinya. Hal itu pula yang dilakukan oleh Humas Direktorat Jenderal Perhubungan Laut dengan memanfaatkan Instagram dalam menjangkau sasaran audiensnya, yaitu generasi z dan milenial.  Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  penelitian  kualitatif  dengan  metode  studi kasus.  Terdapat  tiga  teori  konsep  yang  digunakan,  yaitu  humas  pemerintah,  generasi  Z  dan milenial,  dan  teori New  Media oleh  Pierre  Levy.  Berdasarkan  analisis  Instagram @djplkemenhub151,  menunjukkan  bahwa  Instagram  Direktorat  Jenderal  Perhubungan Laut mengutamakan produksi konten yang kreatif dan interaktif, merombak tampilan Instagramnya menjadi lebih kekinian agar terhubung dengan generasi muda, meningkatkan kemampuan tim internal, serta membentuk komunitas eksternal yang beranggotakan generasi muda agar dapat menarik  perhatian  sehingga  dapat  memperluas  sasaran  audiensnya  yakni  generasi  Z  dan milenial.
Kata Kunci: hubungan masyarakat pemerintah, generasi z, Instagram, milenial

## 1. Pendahuluan
Di  era  digitalisasi  ini,  perkembangan  teknologi  dapat  ditunjukkan  dari maraknya kemunculan platform digital yaitu  media  sosial telah menjadi  bagian dari gaya hidup manusia. Dilansir dari suara.com, riset yang dilakukan oleh DataReportal mengungkapkan  bahwa  di  Indonesia  pengguna  aktif  media  sosial  berjumlah  hingga 191,4  juta  orang  pada  Januari  2022.  Kemunculan  media  sosial  pun  tidak  hanya dimanfaatkan oleh individu saja, tetapi juga institusi salah satunya Humas Pemerintah. Salah satu media sosial yang digandrungi oleh masyarakat adalah Instagram. Melalui situs  resminya,  Instagram  diartikan  sebagai  aplikasi  yang  digunakan  untuk membagikan foto maupun video bagi para penggunanya (Ariffudin, 2019).
Peluang terciptanya publisitas dengan cakupan lebih luas membuat maraknya perusahaan  maupun  instansi  pemerintah  mulai  beralih  menggunakan  media  sosial salah  satunya  Instagram.  Maka,  tidak  heran  semakin  banyak  terlihat  Humas Pemerintah  yang  kini  menggunakan  Instagram  sebagai  sarana  publikasinya.  Hal tersebut  sejalan  dengan  sikap  Humas  Pemerintah  yang  dinamis  yaitu  mengikuti perkembangan zaman serta fungsinya menyebarluaskan informasi secara efektif dan efisien  (Aisy,  2022).  Selain  itu,  penggunaan  media  dapat  membentuk image atau gambaran  baru  karena  perusahaan  dapat  menggapai  masyarakat  tanpa  batas  waktu maupun lokasi (Setyanto, 2016). Berdasarkan pemahaman tersebut, Humas Direktorat Jenderal  Perhubungan  Laut  (DJPL)  pun  menggunakan  Instagram  sebagai  media publikasinya  dalam  menyebarluaskan  informasi  mengenai  capaian  serta  kinerja kepada masyarakat terutama sasaran audiensnya yaitu generasi Z dan milenial.
Generasi  milenial  merupakan  sekumpulan  orang  yang  lahir  dari  tahun  1980 hingga  2000.  Karakter  generasi  milenial  dapat  dibedakan  berdasarkan  daerah  serta kondisi  sosial  dan  ekonomi.  Generasi  milenial  juga  dikenal  sebagai  generasi  yang mulai akrab dengan teknologi dan komunikasi digital (Zis, Dewi, dan Effendi, 2021).
Di  sisi  lain,  generasi  Z  merupakan  orang-orang  yang  lahir  setelah  generasi milenial. Generasi ini lahir pada tahun 2001 hingga 2010. Generasi Z dikenal sebagai masyarakat  asli  yang  bermukim  di  era  digital  karena  kelahirannya  tepat  ketika perkembangan teknologi sudah canggih dan lengkap. Gen Z memiliki karakter khusus yaitu lebih memilih menghabiskan waktunya bersama gawai dan internet. Hal tersebut pun ditandai dengan keinginan mereka yang ingin tetap tinggal di ruangan daripada pergi  bermain  di  luar  ruangan.  Pesatnya  perkembangan  teknologi  secara  global, membuat generasi ini lebih menyukai hal-hal yang serba praktis dan instan (Zis, Dewi, dan Effendi, 2021).
Adanya  stigma  atau  pandangan  yang  beredar  pada  masyarakat  bahwa  akun instansi pemerintah masih kaku dan kolot membuat Humas DJPL lebih memantapkan diri untuk membangun kembali akun Instagram-nya menjadi fresh dan “kekinian” agar dapat  menjangkau  seluruh  kalangan  masyarakat  terutama  sasaran  audiensnya  yakni generasi Z dan milenial . Merujuk pada permasalahan tersebut, maka rumusan masalah pada penelitian ini ialah bagaimana cara Humas Direktorat Jenderal Perhubungan Laut agar dapat menjangkau sasaran audiensnya yaitu generasi Z dan milenial melalui akun Instagram @djplkemenhub151. Terdapat tujuan yang ingin dicapai dari penelitian ini, yaitu  untuk  mengetahui  cara  Humas  Direktorat  Jenderal  Perhubungan  Laut  dalam menjangkau  sasaran  audiensnya  yaitu  generasi  Z  dan  milenial  melalui  Instagram @djplkemenhub151.

## 2. Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif  agar  dapat  mengkaji  lebih dalam mengenai Instagram DJPL yang dikelola oleh Humas DJPL dalam menjangkau sasaran audiensnya yaitu generasi Z dan milenial sehingga peneliti dapat menjabarkan pemahaman  yang  didapat  dengan  detail.  Kemudian,  metode  penelitian  yang diaplikasikan yaitu metode studi kasus dengan tujuan agar dapat menggambarkan hasil analisis  dari  Instagram  DJPL  secara  terperinci  melalui  pengambilan  data  yang melibatkan Tim Humas DJPL.
Subjek pada penelitian ini adalah para pihak yang terlibat dalam pengelolaan akun  Instagram  @Djplkemenhub151  yaitu  Tim  Humas  DJPL,  antara  lain  Kepala Bagian Organisasi dan Humas DJPL, Wakil Sub Bagian Organisasi dan Humas DJPL, dan  Koordinator  Media  Sosial  Instagram  DJPL.  Para  narasumber  dipilih  karena memiliki keterkaitan dari pembentukan serta pengelolaan Instagram @djplkemenhub151 sehingga informasi yang diterima pun dapat dikatakan kredibel. Sedangkan objek pada penelitian ini, yaitu hasil analisis Instagram Direktorat Jenderal Perhubungan  Laut  yaitu  @djplkemenhub151  agar  dapat  menjangkau  sasaran audiensnya.
Pengumpulan data yang digunakan pada penelitian terbagi menjadi dua,  yakni data  primer  dan  sekunder.  Pada  data  primer,  data  peneliti  bersumber  dari  hasil wawancara yang dilakukan secara langsung di Kantor Kementerian Perhubungan yang berlokasi  di  Jalan  Medan  Merdeka  Barat  No.  8,  Jakarta  Pusat.  Selain  itu,  observasi peneliti pada akun Instagram @Djplkemenhub151 Humas DJPL. Pada data sekunder, data peneliti bersumber dari dokumen-dokumen pribadi, catatan lapangan selama riset, booklet Humas DJPL, dan situs resmi DJPL. Peneliti memakai teknik keabsahan data dengan  uji  kredibilitas  melalui  trigulasi  sumber  data  dan  metode.  Pada  trigulasi sumber, peneliti membandingkan kembali data atau informasi yang diperoleh dari satu narasumber ke narasumber lain.

## 3. Hasil Temuan dan Diskusi
Humas pemerintah bertugas  menjadi penghubung antara  instansi pemerintah dengan  masyarakat.  Peranan  Humas  Pemerintah  ialah  menyangkal  informasi  yang dapat  merugikan  pemerintah  serta  bertugas  mengomunikasikan  kebijakan-kebijakan pemerintah kepada masyarakat (Lubis, 2012). Hal tersebut selaras dengan tugas dan fungsi Humas DJPL yang dijelaskan oleh informan pertama, yang mengatakan bahwa:
“ Tugas utama dari humas itu adalah memastikan kelancaran komunikasi baik internal maupun eksternal dari Direktorat Jenderal Perhubungan Laut. Yang ke  dua,  menyampaikan  kepada  masyarakat  bahwa  program-program  yang dilaksanakan  oleh  Direktorat  Jenderal  Perhubungan  Laut  itu  benar-benar efektif  dan  efisien  melalui  berbagai  channel  (saluran)  salah  satunya  media sosial” - Wisnu Wardana
Merujuk pada pernyataan di atas, dapat dilihat bahwa tujuan dari dibentuknya Humas  DJPL  yaitu  untuk  menjalin  relasi  yang  baik  dengan  pihak  internal  maupun eksternal dan menciptakan gambaran (image) yang positif kepada khalayak. Selain itu, tugas utama dari Humas DJPL pun yakni memastikan seluruh masyarakat mendapat segala  informasi  mengenai  aksi  nyata  dari  berbagai  kegiatan,  kebijakan,  maupun
Vol. 8, No. 1, Maret 2024, Hal 1-9
program-program yang dicanangkan oleh DJPL terutama melalui media sosial. Dalam pelaksanaanya, Humas DJPL tidak bekerja sendiri, terdapat komunitas internal yang dibentuk dan ditempatkan di seluruh Unit Pelaksana Teknis (UPT) guna memperkuat penyebaran  informasi.  Komunitas  tersebut  bernama  SMRT  atau  Social  Media Response  Team.  Fungsi  dari  SMRT,  yaitu  menjadi  garda  terdepan  DJPL  dalam menjalankan komunikasi dengan masyarakat. SMRT pun memiliki dua tugas utama, antara lain menyebarkan informasi positif mengenai kinerja DJPL kepada masyarakat secara  cepat,  tepat,  dan  akurat  serta  mengkonter  informasi-informasi  negatif  dan meluruskan  berita-berita  hoaks  yang  beredar  di  masyarakat  (Booklet  Hubla,  2021). Humas DJPL memanfaatkan media sosial terutama aplikasi Instagram sebagai sarana publikasinya  kepada  masyarakat  dengan  nama  akun  @djplkemenhub151.  Saat  ini, akun  tersebut  sudah  memiliki  74  ribu  lebih followers dan  terverifikasi  oleh  pihak Instagram.
Kepala  Bagian  Organisasi  dan  Humas  DJPL  menerangkan  alasan  di  balik terbentuknya  akun  Instagram  berawal  dari  pengamatan  Tim  Humas  DJPL  terhadap transportasi kapal laut yang dahulu lebih dimanfaatkan dan ideal bagi masyarakat di wilayah Indonesia bagian timur. Sasaran audiens awal akun @djplkemenhub151 pun hanya  masyarakat  yang  tinggal  di  wilayah  Indonesia  bagian  timur  saja.  Namun, terdapat kendala terutama dalam hal peningkatan pengikut (followers) Instagram yang sangat lambat yang disebabkan oleh jumlah populasi masyarakat pengguna Instagram di  wilayah  Indonesia  bagian  timur  yang  lebih  sedikit  dibanding  dengan  wilayah- wilayah lain. Di samping itu, pengamatan berlanjut dengan adanya stigma masyarakat pada  akun  instansi  pemerintah  yang  dianggap  baku,  kaku,  serta  ketinggalan  zaman. Berdasarkan  pengamatan  tersebut,  Humas  DJPL  pun  ingin  melakukan  ekspansi sasaran audiensnya menjadi lebih luas lagi yaitu generasi muda khususnya generasi Z dan milenial serta berupaya melakukan perubahan yang besar pada akun Instagramnya agar terlihat lebih fresh serta memiliki jiwa kekinian sehingga bisa semakin terhubung dengan  generasi  muda.  Adanya  pergeseran  sasaran  audiens  pada  akun  Instagram @Djplkemehub151  pun  didukung  dengan  pernyataan  informan  ke  dua,  yang mengatakan bahwa:
“ Anak-anak Millennials dan Gen Z sekarang lagi senang-senangnya melihat bahwa perhubungan itu seperti  apa sih? Perhubungan Laut sampai saat  ini dianggap sebagai sebagai institusi yang kaku dan monoton. Oleh karena itu, kita  kemas  kembali  IG  kita  agar  benar-benar  interaktif,  humanis  dan  juga dekat dengan anak milenial.” - Sriyadi
Dapat  dikatakan  bahwa  salah  satu  karakteristik  generasi  milenial  yaitu  tidak senang bahkan enggan membaca dengan  cara konvensional. Mereka menilai tulisan merepotkan dan memuakkan. Maka dari itu, diperlukan konten-konten dengan gambar yang menarik dan berwarna agar dapat digemari oleh mereka (Barni, 2019). Humas DJPL  pun  melakukan  berbagai  langkah-langkah  yang  melibatkan  aspek  internal maupun  eksternal  untuk  diterapkan  pada  akun  Instagram  @djplkemenhub15  guna menarik  perhatian  generasi  muda.  Terdapat  beberapa  langkah  yang  dilakukan, pertama, fokus pada peningkatan tampilan serta konten Instagram seperti merombak tampilan  desain  menjadi  minimalis,  penggunaan  bahasa  yang  lebih  santai,  serta membuat  variasi  konten  berupa  konten  interaktif  maupun  audio  visual  contohnya video reels yang  sedang  tren  atau  viral.  Langkah  ini  sesuai  dengan  prinsip  yang
dipegang  oleh  Tim  Humas  DJPL  dan  dipertegas  oleh  informan  ke  tiga,  yang menyatakan bahwa:
“Kami memegang prinsip harus selalu aktif dan interaktif. Dalam hal ini kami aktif  membuat  postingan,  membuat  konten.  Dan  interaktif  itu  dengan  aktif membalas dan menjawab pertanyaan netizen.” – Yayu Agustini
Gambar 1. Variasi Konten Instagram @djplkemenhub151
Sumber: Instagram @djplkemenhub151
Pada realitanya, konten-konten yang bersifat interaktif dan mengikuti tren viral memang sangat digandrungi oleh generasi Z dan milenial. Hal tersebut dapat dilihat dari munculnya interaksi yang diberikan. Interaksi ini dapat berupa respon atau umpan balik  yang  diberikan  terhadap  konten-konten  yang  diunggah  pada  Instagram @djplkemenhub151  seperti  saling  membalas  komentar,  memberikan likes ,  dan mengirim  pertanyaan  personal  melalui  fitur  Instagram  yaitu  DM (Direct  Message). Pernyataan ini juga didukung oleh informan ke dua yang mengatakan bahwa:
“Agar mereka juga lebih terlibat gitu! agar mereka juga lebih banyak mengisi di kolom komentar gitu! Jadi tidak hanya melihat tapi juga ada interaksi.” –
Sriyadi
Keterlibatan generasi Z dan milenial melalui interaksi yang diberikan dengan saling  membalas  komentar  pada  kolom  unggahan  sejalan  dengan  teori New  Media yang  dikemukakan  oleh  Pierre  Levy  bahwa  media  dapat  memberikan  peluang  bagi manusia  untuk  berkembang  dan  saling  berinteraksi.  Adanya  perubahan  tampilan Instagram  @djplekemenhub151  yang  lebih  “kekinian”  menunjukkan  bahwa  Humas Direktorat  Jenderal  Perhubungan  Laut  dapat  mengembangkan  diri  dengan menghasilkan  konten-konten  kreatif  dan  inovatif  kepada  masyarakat.  Selain  itu, keikutsertaan  generasi  Z  dan  milenial  dalam  konten-konten  Instagram  DJPL  serta keinginan  untuk  berkomentar  pada  konten  yang  diunggah  telah  menunjukkan terwujudnya interaksi sosial yang diharapkan.
Ke  dua,  Humas  DJPL  berupaya  memperkuat  kekuatan  internalnya  dengan meningkatan  kemampuan  serta  kapasitas  dari  para  anggota  Social  Media  Response Team (SMRT) dengan membuat program rutin yaitu pelatihan Bimtek atau bimbingan
Vol. 8, No. 1, Maret 2024, Hal 1-9
teknis  yang  tersebar  di  seluruh  wilayah  Indonesia  baik  dilakukan  secara offline maupun online. Tujuan dari diadakannya Bimtek, yaitu agar para anggota SMRT dapat memproduksi konten-konten yang kreatif, inovatif, dan edukatif pada akun Instagram masing-masing UPT daerah. Dalam penyelenggaraan Bimtek ini, Tim Humas DJPL pun mengundang berbagai praktisi seperti social media strategist dan video creator . Pada  langkah  ini  terlihat  adanya  hubungan  dengan  asumsi  interaksi  sosial  yaitu kehadiran  media  dapat  membuka  kesempatan  para  anggota  SMRT  untuk  terus mengasah kemampuan, meningkatkan wawasan serta mengembangkan potensi diri.
Ke tiga, tidak hanya meningkatkan kekuatan internal saja, Humas  DJPL pun melibatkan aspek eksternal yaitu membentuk komunitas eksternal yang beranggotakan generasi muda dengan latar profesi yang berbeda-beda untuk ikut berkontribusi dalam penyebaran informasi terutama kepada generasi muda mengenai DJPL dan lingkungan maritim di Indonesia. Komunitas ini diberi nama Melaut atau Millennials of Maritime Ultimate  Team. Keberadaan  komunitas  Melaut  ini  sudah  diketahui  banyak  orang karena telah dikukuhkan oleh Menteri Perhubungan, Budi Karya Sumadi pada tanggal 27 Maret 2022 di Taman Impian Jaya Ancol. Selain itu, Tim Humas DJPL juga turut melibatkan para anggota Melaut dalam berbagai kegiatan DJPL dengan harapan bahwa para  anggota  Melaut  dapat  menghasilkan  konten-konten  yang  bertujuan  untuk menyebarluaskan  informasi-informasi  sesuai  gaya  dan  ciri  khas  masing-masing kepada generasi muda.
Tentunya hal tersebut diterima sangat baik oleh publik terutama generasi muda yang  juga  ikut  teredukasi  dan  semakin  peduli  terhadap  kehidupan  maritim  di Indonesia. Selain itu, Humas DJPL juga sering mengikutsertakan para anggota Melaut untuk  meliput  berbagai  kegiatan  dari  beberapa  UPT  daerah  untuk  menanamkan informasi kepada generasi muda agar menyadarkan sebetulnya banyak hal yang dapat digali  dalam  lingkungan  maritim  selain  transportasi  laut  yaitu  para  petugas  yang bekerja  di  atas  kapal  hingga  sarana-sarana  pendukung  angkutan  laut.  Hasil  konten yang  telah  dibuat  oleh  para  anggota  Melaut  pun  ikut  dikolaborasikan  dengan  akun Instagram  @djplkemenhub151  agar  kegiatan  publikasi  dapat  tersalurkan  secara maksimal kepada generasi muda terutama generasi Z dan milenial.
Sementara  itu,  peneliti  melihat  adanya  upaya  Humas  DJPL  dalam menanamkan unsur rekognisi atau hal-hal yang diakui keberagamannnya pada akun Instagram  @djplkemenhub151.  Hal  tersebut  dapat  terlihat  dari  unggahan  konten- konten  hari  perayaan  berbagai  agama  di  Indonesia.  Dapat  dikatakan  bahwa  dari konten-konten  tersebut,  terdapat  upaya  merangkul  serta  solidaritas  kepada  seluruh kalangan  masyarakat  tanpa  memandang  suku,  ras,  dan  agama.  Ditambah  dengan adanya  unggahan  mengenai  berbagai  hari  peringatan  seperti  Hari  Ibu  dan  Ayah menunjukkan  bahwa  akun  Instagram  @djplkemenhub151  menggambarkan  adanya kesetaraan  gender  melalui  konten  tersebut.  Merujuk  pada  paparan  di  atas,  secara keseluruhan konten-konten pada akun Instagram DJPL sangat beraneka ragam karena tidak hanya memproduksi konten  mengenai transportasi laut saja,  tetapi juga peduli terhadap keragaman audiensnya yaitu masyarakat Indonesia.
Berdasarkan uraian di atas, selaras dengan  teori New Media yang dicetuskan oleh  Pierre  Levy,  yakni  pada  integrasi  sosial.  Berlandaskan  teori  tersebut,  dengan dibentuknya komunitas eksternal yaitu Melaut, walaupun para anggotanya memiliki latar belakang yang berbeda-beda namun, memiliki satu ketertarikan yang sama yaitu peduli terhadap lingkungan maritim Indonesia. Kehadiran komunitas ini juga sangat menarik perhatian generasi Z dan milenial untuk mencari tahu lebih dalam mengenai @djplkemenhub151. Selain itu, mengingat konten-konten yang diunggah tidak hanya
mengenai transportasi laut, menunjukkan bahwa Instagram @djplkemenhub151 telah menanamkan  integrasi  ataupun  persatuan  dari  masyarakat  di  Indonesia  melalui keberagaman konten-konten yang telah dibuat dan diunggah.
Penerapan  langkah-langkah  di  atas  mengantarkan  keberhasilan  Tim  Humas Direktorat  Jenderal  Perhubungan  Laut  dalam  memperluas  sasaran  audiensnya  yaitu kepada generasi Z dan milenial serta membuat Instagram DJPL menjadi lebih dekat denagn  generasi  muda.  Hal  ini  terbukti  dengan  adanya  kenaikan  jumlah  pengikut (followers) pada akun Instagram @djplkemenhub151 yang mencapai lebih dari 7,000 followers baru dalam kurun waktu 10 bulan.
Gambar 2. Jumlah Followers Baru pada 1 Januari – 31 Oktober 2022
Sumber: Dokumentasi Pribadi
Gambar 3. Grafik Kategori Usia Akun Instagram @djplkemenhub151
Vol. 8, No. 1, Maret 2024, Hal 1-9
Tercapainya  jangkauan  sasaran  audiens  DJPL  juga  dapat  dibuktikan  dengan grafik  kategori  usia followers akun  Instagram  @djplkemenhub151  yang  didominasi oleh  generasi  muda  terutama  generasi  Z  dan  milenial.  Berdasarkan  grafik  di  atas, rentang usia 25 - 34 tahun menduduki posisi tertinggi kemudian diikuti usia 18 – 24 tahun sebagai jumlah usia followers yang didominasi oleh generasi Z dan milenial. Hal ini  dapat  dikaitkan  dengan  adanya  kontribusi  para  anggota  Melaut  melalui  konten- konten yang mereka hasilkan dari kacamata generasi muda sehingga para followers dari masing-masing anggota Melaut yang notabene adalah generasi muda ikut melirik serta  mengikuti  akun  Instagram  @djplekemenhub151.  Dari  fenomena  ini,  terlihat eksistensi DJPL pun meningkat pesat.
Di balik capaian yang telah diraih, masih terdapat hal yang perlu diperhatikan oleh  Tim  Humas  DJPL.  Peneliti  melihat  bahwa  masih  banyaknya  keluhan  yang diutarakan  dari  masyarakat  terhadap  nomor  saluran  siaga  atau hotline DJPL  yang tertera pada biodata akun Instagram @djplkemenhub151. Masyarakat keluhkan tidak adanya respon balik dari nomor tersebut dalam menjawab aduan atau pertanyaan yang mereka ingin sampaikan. Hal itu pula yang harus diperhatikan oleh Humas DJPL untuk meningkatkan  kembali  layanan  saluran  siaga  tersebut  agar  aspirasi  atau  pertanyaan yang  disampaikan  oleh  masyarakat  dapat  didengar  sebagaimana  peran  Humas pemerintah yang dapat melayani serta menerima keluhan dari masyarakat dengan baik.

## 4. Simpulan
Dalam  menjalankan  tugas  dan  fungsinya,  Tim  Humas  DJPL  telah memanfaatkan media sosial Instagram dalam upaya menjangkau sasaran audiensnya yaitu  generasi  Z  dan  milenial.  Selain  itu,  berdasarkan  hasil  analisis  isi  konten Instagram  @djplkemenhub151  menunjukkan  bahwa  adanya  rekognisi  keberagaman yang terdapat di masyarakat melalui konten-konten yang diunggah.
Namun  di  balik  itu,  Humas  DJPL  harus  meningkatkan  kembali  keaktifan layanan saluran siaga atau hotline -nya agar masyarakat mendapatkan pelayanan yang baik  serta  maksimal.  Selain  itu,  perlu  ada  konsistensi  dalam  memproduksi  konten- konten Instagram yang kreatif, inovatif, dan edukatif sehingga ketertarikan followers terutama generasi Z dan milenial pada akun Instagram @djplkemenhub151 dapat terus dipertahankan.

## 5. Ucapan Terima kasih
Peneliti  ingin  mengucapkan  terima  kasih  kepada  Fakultas  Ilmu  Komunikasi Universitas Tarumanagara, narasumber serta semua pihak yang turut serta membantu sehingga penelitian ini dapat diselesaikan.

## 6. Daftar Pustaka
Aisy,  R.,  &  Yoedtadi,  M.  G.  (2022).  Peran  Bidhumas  Polda  Metro  Jaya  dalam Membangun Citra Positif Polisi Melalui Media Sosial Instagram. Kiwari , 1 (2), 377. https://doi.org/10.24912/ki.v1i1.15723
Barni,  M.  (2019).  Tantangan  Pendidik  Di  Era  Millennial. Transformatif , 3 (1). Https://Doi.Org/10.23971/Tf.V3i1.1251
Lubis,  E.  E.  (2012).  Peran  Humas  Dalam  Perusahaan. Jurnal  Ilmu  Administrasi Negara , 12 (1).
Setyanto, Y., & Anggarina,  Paula T. (2016). Media Sosial Sebagai Sarana Komunikasi Perusahaan Dengan Media. Jurnal Komunikasi , 9 (September), 2–10. Zis,  S.  F.,  Dewi,  R.  S.,  &  Efendi,  Z.  (2021).  Model  Perilaku  Komunikasi  Generasi Muda  Dalam  Pemanfaatan  Media  Digital  Memasuki  Era  4.0  Dan  5.0  di Kecamatan  Kuranji. Jurnal  Komunikasi  Profesional , 5 (1),  66–87. https://doi.org/10.25139/jkp.v5i1.3624