## PENGARUH PROMOSI MEDIA SOSIAL, WORD OF MOUTH DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN
(STUDI KASUS PADA TOKO RAJA HP TENGGARONG)

## Oleh : Muhammad Saifulloh, Sugeng Raharjo
Penulis adalah Mahasiswa dan Dosen  Pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Kutai Kartanegara

## Abstract:
The  purpose  of  this  study  was  to  determine  the  effect  of  promotion  through  social media,  word  of  mouth  and  service  quality  on  buying  interest  at  Raja  HP  Tenggarong simultaneously and partially. The number of respondents is 100 respondents. The results of this study  indicate  that  simultaneously  all  independent  variables  (Promotion  through  social  media, Word  of  Mouth  and  Service  Quality)  in  this  study  have  a  significant  effect  on  the  dependent variable  (Purchase  Interest)  with  a  significance  value  of  0.000  <0.05  and  F  count  >  F  table  ( 50,528  >  2.70).  Partially,  Social  Media  Promotion  Variables  have  no  significant  effect  on buying  interest.  Word  of  Mouth  and Service Quality variables have a significant positive effect on Purchase Intention. Based on the results of data analysis, the dominant variable influencing buying interest is service quality. Adjusted R Square of 0.600 equals 60%. This value indicates that 60% of buying interest is influenced by promotions through social media, Word Of Mouth, and Service Quality, while the remaining 40% is influenced by other factors.
Keywords:  Promotion,  Social  Media,  Word  Of  Mouth,  Quality  of  Service,  and  Purchase Interest

## PENDAHULUAN
Seiring
dengan perkembangan teknologi  yang  semakin  canggih,  saat  ini penggunaan  internet  sudah  tidak  asing  lagi untuk  memasarkan  suatu  produk.  Suatu usaha  yang  dilakukan  untuk  melakukan pemasaran produk atau jasa dengan menggunakan  media  internet  dapat  disebut juga e-marketing . E-marketing adalah  sisi pemasaran  dari e-commerce ,  yang  terdiri dari kerja perusahaan
untuk mengkomunikasikan
sesuatu, mempromosikan,  dan  menjual  barang  dan jasa  melalui  internet.  Pemasaran  dengan strategi  promosi  melalui  internet  khususnya dengan  sosial  media  (jejaring  sosial)  dapat meningkatkan  penjualan  secara  luas  dan
tidak  memerlukan  biaya  pemasaran  yang mahal.
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2009) Dalam Ardian Nur Hudha (2018)
ketergantungan  peran  media  sosial  dapat mempengaruhi daya beli konsumen. Promosi melalui internet yang salah satunya menggunakan media sosial. Hadirnya  media sosial  seperti  Facebook,  Twitter,  Youtube sebagai  media  promosi  karena  media  sosial menjadi  porsi  terbesar  bagi  konsumen menghabiskan  waktunya  secara  online. Media  sosial  menjadi  tempat  yang  tepat untuk  mempromosikan  produk  kepada masyarakat  dengan  menggunakan  jejaring sosial.
Menurut data
http://the- marketeers.com  pengakses  internet  lewat s martphones kini  berjumlah  58  juta  jiwa. Riset MarkPlus  Insight ini,  sekitar  58  juta pengguna  internet  di  Indonesia  mengakses internet lewat alat bergerak seperti perangkat mobile atau smartphones, personal notebook, netbook, dan tablet PC.
Melihat  banyaknya  pengakses  sosial media  Facebook  di  Indonesia  melalui smartphones,  bisa  menjadi  peluang  bisnis yang baik, untuk bidang penjualan smartphone,  oleh  karna  itu  Raja  HP Tenggarong  yang  menjual  smartphone  dan melakukan  promosinya  lewat  sosial  media Facebook  dan  memposting  poduk  yang dijualnya.
Word  of  mouth merupakan  jenis promosi  yang  ampuh,  efektif  dan  berbiaya paling  murah.  Konsumen  yang  merasa  puas akan  memberi  tahu  orang  lain  mengenai pengalaman  yang  baik  tentang  produk  itu Kotler dan Amstrong, (2004) Dalam Singgih Nurgiyantoro  (2014). Word  of  mouth marketing seringkali lebih memiliki keunggulan kompetitif dalam menyampaikan informasi suatu bisnis. Potro Bagus
Sulistiyo dalam Phamendyta Aldaning  Azaria,  dkk  (2014)  penelitiannya menyatakan  bahwa  konsumen  yang  merasa puas dan aman akan kualitas sebuah produk perusahaan  tentu  akan  lebih  mudah  untuk memutuskan hendak membeli produk tersebut.  Hal  ini  berdasarkan  rasa  percaya yang terbentuk dan terbangun dari pengenalan  produk  melalui  internet  dan pelayanan  setelah  penjualan  produk  yang memuaskan.
Munculnya  teknologi  yang  semakin canggih tidak lagi membatasi word of mouth marketing  pada  situasi  percakapan  tatap muka, namun dapat melalui telepon maupun jejaring  sosial,  Ditambah  lagi  gaya  hidup masyarakat  saat  ini  yang  lebih  cenderung memanfaatkan  perangkat  pintar  mereka
yang  sudah  terkenal  dengan  sebutan smartphones untuk mengakses internet.
Dengan adanya orang yang memperbincangkan  Raja  HP  Tenggarong tersebut  baik  secara  langsung  (Tatap  muka) maupun tak langsung (Membicarakan Online), akan dapat mempengaruhi konsumen lain untuk mencari tahu informasi bahkan  membeli  di  Raja  HP  Tenggarong. Banyak  perusahaan  membicarakan  tentang kualitas,  dimana  menurut  mereka  Kualitas Layanan mereka adalah yang terbaik, Selain itu  kepedulian  terhadap  Kualitas  Layanan Menjadi alasan untuk mencuri hati konsumen. Menurut  Jati  (2012)  dalam  Yuwan Soelistio (2016) Kualitas Layanan
merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi Minat Beli konsumen, Menyatakan  bahwa  semakin  baik  Kualitas Layanan  yang  diberikan  maka  semakin tinggi Minat Beli konsumen dalam mengulangi pembelian.
Raja  HP  Tenggarong  yang  mulai beroperasi  mulai  tahun  2013  di  penjualan Smartphone  dan  Aksesoris  yang  dalam sehari memiliki pengunjung 10-15 orang dan yang melakukan pembelian 7-10 konsumen, yang diduga Kualitas Pelayanan berpengaruh  terhadap  Minat  Beli,  dan dimana  promosi  yang  digunakan  banyak digunakan oleh konter yang lain sehingga di butuhkan  informasi  oleh  pemilik  untuk mengefisienkan promosinya.
Berdasarkan  uraian  diatas,  maka tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui  Pengaruh  Promosi  melalui Media Sosial , Word Of Mouth dan Kualitas Pelayanan  secara  parsial  maupun  secara simultan  terhadap  Minat  Beli  di  Raja  HP Tenggarong.
Disamping  itu  untuk  mengetahui variable  yang  berpengaruh  paling  dominan terhadap Minat Beli diantara  ketiga variable independen tersebut.

## TINJAUAN PUSTAKA Pengertian Promosi melalui Media Sosial
Secara  klasik  promosi  adalah  semua kegiatan  yang  dilakukan  perusahaan  untuk mengkomunikasikan  dan  mempromosikan produknya  ke  target  pasar  (Kotler,  2004: 114).  Promosi  sebagai  unsur  utama  dalam kampanye  pemasaran  merupakan  kumpulan alat-alat  yang  insentif  yang  sebagian  besar berjangka  pendek,  yang  dirancang  untuk merangsang  pembelian  produk  atau  jasa tertentu  dengan  lebih  cepat  dan  lebih  besar oleh  konsumen  atau  pedagang  (Kotler  dan Keller, 2007: 266).
Perkembangan  yang  terjadi  melalui teknologi  komunikasi  seperti  internet  yang telah diikuti oleh terminologi IMC (integrated  marketing  communication)  yaitu konsep  perencanaan  komunikasi  pemasaran yang  dimana  menghargai  penting  nilai tambah  dari  banyaknya  konsep  pemasaran dari sebuah perencanaan yang kompeherenshif  yang  digunakan  untuk mengevaluasi  peran-peran  strategis  dari berbagai displin komunikasi (Duncan dalam Wenats, 2012).
Selanjutnya Tjiptono (2008)
menyatakan bahwa untuk menentukan suatu faktor penentu keberhasilan dalam
pemasaran ialah promosi yang
menginformasikan  tentang  adanya  suatu produk.
Dalam  media  promosi,  diperlukan suatu komunikasi pemasaran yang baik. Saat ini,  komunikasi  pemasaran  semakin  lama semakin berkembang seiring dengan perkembangan  teknologi.  Di  era  ini,  media sosial  tidak  terlepas  dari  komunikasi pemasaran  di  media  sosial.  Ada  dua  bentuk komunikasi pemasaran di media sosial  yang umum digunakan yaitu:
a. Periklanan melalui media sosial.
b. Pemasaran melalui media sosial.
Menurut Taprial & Kanwar (2012) sosial media  memiliki  beberapa  keunggulan  yang menjadikannya  lebih  kuat  dibandingkan media tradisional:
a. Accessibility
b. Speed
c. Interactivity
d. Longevity / Volativity
e. Reach
Social  media  marketing  adalah  sebuah proses  yang  mendorong  individu  untuk melakukan  Promosi  melalui  situs  web, produk, atau layanan mereka melalui saluran sosial  online  dan  untuk  berkomunikasi dengan  menggunakan  komunitas  yang  jauh lebih besar dibandingkan dengan periklanan tradisional  (Weinberg,  2009).  Social  media marketing  merupakan  bentuk  periklanan secara  online  yang  menggunakan  konteks kultural  dari  komunitas  sosial  meliputi jejaring  sosial,  dunia  virtual,  situs  berita sosial,  dan  situs  berbagi  pendapat  sosial untuk  menemui  tujuan  komunikasi,  Tuten (2008).

## Dimensi Promosi Media Sosial
Menurut  Gunelius  (2011)  terdapat empat  elemen  yang  dijadikan  sebagai variabel  kesuksesan  Pemasaran  Media Sosial :
1. Content Creation
2. Content Sharing
3. Connecting
4. Community Building

## Word of Mouth
Sumarwan  (2011,  83)  mengartikan Word  of mouth communication adalah pertukaran ide, pikiran  dan  komentar  antara  dua  atau  lebih konsumen, yang bukan dari kelompok suatu pemasar.
Sementara  itu  Menurut  Lupiyoadi (2011) word  of  mouth adalah  suatu  bentuk promosi  yang  berupa  rekomendasi  dari mulut  ke  mulut  tentang  kebaikan  dalam suatu  produk.  Menurut  Kotler  (2012) word of mouth sebagai suatu komunikasi personal tentang produk di antara pembeli dan orang- orang di sekitarnya.
Indikator Word of Mouth
Menurut Budi  Wiyono dalam Juwita (2015) word of mouth terjadi karena:
1. Membicarakan
2. Mempromosikan
3. Merekomendasikan
4. Menjual  tidak  berearti  harus  mengubah (transform)  konsumen  lain  yang  tidak percaya

## Kualitas Pelayanan
Dalam perspektif TQM (Total Quality  Management)  kualitas  dipandang secara  luas,  yaitu  tidak  hanya  aspek  hasil yang ditekankan, tetapi juga meliputi proses, lingkungan  dan  manusia.  Menurut  Goeth dan  Davis  yang  dikutip  Tjiptono  (2012) bahwa  kualitas  merupakan  suatu  kondisi dinamis  yang  berhubungan  dengan  produk, jasa,  manusia,  proses,  dan  lingkungan  yang memenuhi atau melebihi harapan.
Pelayanan  memiliki  pengertian  yaitu terdapatnya  dua  unsur  atau  kelompok  orang dimana masing-masing saling membutuhkan dan  memiliki  keterkaitan,  oleh  karena  itu peranan  dan  fungsi  yang  melekat  pada masing-masing unsur tersebut berbeda. Hal- hal  yang  menyangkut  tentang  pelayanan yaitu  faktor  manusia  yang  melayani,  alat atau fasilitas yang digunakan untuk memberikan  pelayanan,  mekanisme  kerja yang  digunakan  dan  bahkan  sikap  masing-
masing  orang  yang  memberi  pelayanan  dan yang dilayani.
Menurut  Lewis  dan  Booms  dalam Tjiptono  (2012)  mendefinisikan  kualitas pelayanan  secara  sederhana,  yaitu  ukuran seberapa  bagus  tingkat  layanan  yang diberikan  mampu  sesuai  dengan  ekspektasi pelanggan.  Artinya  kualitas  pelayanan ditentukan oleh kemampuan perusahaan atau lembaga tertentu untuk memenuhi kebutuhan  yang  sesuai  dengan  apa  yang diharapkan  atau  diinginkan  berdasarkan kebutuhan  pelanggan.  Dengan  kata  lain, faktor  utama  yang  mempengaruhi  kualitas pelayanan adalah pelayanan yang diharapkan pelanggan dan persepsi masyarakat terhadap pelayanan tersebut.
Menurut Zeithaml, Berry, dan
Parasuraman  yang  dikutip  oleh  Fandy Tjiptono  dalam  Yuwan  Soelistio  (2016) menyatakan  bahwa  ada  lima  dimensi  pokok yang  dapat  digunakan  untuk  mengukur kualitas pelayanan, yaitu:
1. Bukti langsung (Tangibles)
2. Keandalan (Reliability)
3. Daya Tanggap (Responsiveness)
4. Jaminan (Assurance)
5. Empati (Emphaty)

## Minat Beli
Menurut  Farida  dan  Dini  (2009) dalam  Kusuma  (2014)  Minat  beli  adalah tahap  kecenderungan  responden  untuk bertindak  sebelum  keputusan  membeli benar-benar dilaksanakan.
Terdapat perbedaaan antara pembelian  aktual  dengan  minat  beli.  Yaitu pembelian  aktual  adalah  pembelian  yang memang dilakukan oleh pelanggan, sedangkan  minat  beli  yaitu  niat  untuk melakukan pembelian pada waktu yang akan datang.
Indikator  dari  minat  beli  adalah  keinginan segera  untuk  membeli  suatu  produk  atau jasa.  Jika  seseorang  menginginkan  produk atau  jasa  tersebut  dan  merasa  tertarik  untuk memiliki  produk  atau  jasa  tersebut  maka mereka berusaha untuk membeli produk atau jasa  tersebut.  Menurut  Evans,  dalam Kusuma (2014) pembelian konsumen terbentuk  dari  beberapa  hal  yaitu  sebagai berikut:
1. Kesadaran, konsumen sadar akan kebutuhan  suatu  produk  sehingga  berniat untuk mencari informasi.
2. Pertimbangan, konsumen mempertimbangkan  dari  sekian  banyak alternatif untuk dijadikan pilihan.
3. Pembelian,  proses  yang  mengarah  dari kesadaran  melalui  pertimbangan  untuk membeli  produk  berdasarkan  alternatif pilihan.

## Hipotesis
Berdasarkan hasil uraian latar belakang  dan  rumusan  masalah  yang  telah dikemukakan,  maka  dapatlah  diberikan pendapat  sementara  yang  masih  harus dibuktikan kebenarannya, yaitu bahwa :
1. Diduga  Variabel  Promosi  melalui Media  Sosial  berpengaruh  signifikan terhadap  Minat  Beli  di  Raja  HP Tenggarong
2. Diduga  Variabel Word  Of  Mouth berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli di Raja HP Tenggarong.
3. Diduga  Variabel  Kualitas  Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli di Raja HP Tenggarong.
4. Diduga  secara  simultan  Variabel Promosi  melalui  Sosial  Media, Word of  Mouth dan  Kualitas  Layanan berpengaruh signifikan terhadap
Minat Beli di Raja HP Tenggarong.

## KERANGKA PIKIR
Gambar 1. Kerangka Pikir

## METODE PENELITIAN Populasi dan Sampel
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah Konsumen  Raja  HP  Tenggarong,  karena jumlah  pengunjung  Raja  HP  Tenggarong lumayan banyak dan tidak mungkin meneliti semua  karena  banyak  keterbatasan,  maka dilakukan  pengambilan  sampel.  Penentuan sampel  dalam  penelitian  menggunakan teknik sebagai berikut:
n = Jumlah sampel Z =  Tingkat  distribusi  normal  pada  taraf signifikan  tertentu,  yaitu  1,96  Dengan Tingkat Kepercayaan 90%
Moe =  margin  of  eror,  tingkat  kesalahan maksimum adalah 10%
Berdasrkan persamaan di atas maka jumlah sampel yang diambil sebesar:
Berdasarkan  perhitungan  di  atas,  besar sampel  dengan  tingkat  kepercayaan  90% dan tingkat Kesalahan 10%  jumlah sampel yang  digunakan  adalah  sebanyak  96 responden.  Tetapi  akan  dibulatkan  menjadi 100.

## MODEL ANALISIS DATA Uji Validitas
Pengujian validitas dimaksudkan untuk  mengetahui  sejauh  mana  suatu  alat pengukur  (instrumen)  mengukur  apa  yang
ingin  diukur.  Suatu  skala  pengukuran disebut valid apabila ia melakukan apa yang seharusnya  dilakukan  dan  mengukur  apa yang  seharusnya  diukur.  Uji  validitas digunakan  untuk  menghitung  nilai  korelasi (r) antara data pada masing-masing pertanyaan dengan skor total.
1. Pertanyaan kuesioner penelitian dinyatakan valid jika: r hitung > r table 2. Pertanyaan kuesioner penelitian dinyatakan tidak valid jika: r hitung < r table

## Uji Reliabilitas
Uji  ini  dilakukan  untuk  mengetahui tingkat  konsistensi  hasil  pengukuran  jika dilakukan pengukuran ulang terhadap gejala dan alat ukur yang sama. SPSS memberikan fasilitas  untuk  mengukur  reliabilitas  dengan uji  statistik  cronbach  alpha  (ά).  Suatu variabel akan dikatakan memiliki reliabilitas jika  memiliki  cronbachalpha  >  0.60.  Tapi jika  cronbach  alpha  <  0.60  maka  dikatakan tidak memiliki reliabilitas.

## Uji Asumsi Klasik
Dalam  penelitian  ini  model  analisis yang  digunakan  adalah  regresi  untuk menguji  hipotesis,  sebelum  melakukan  uji ini  yang diuji  terlebih dahulu  adalah asumsi klasik  karena  secara  teoritis  model  regresi penelitian  ini  akan  menghasilkan  nilai parameter  apabila  asumsi  klasik  regresi terpenuhi.

## Uji Normalitas
Menurut Wiratna Sujarweni (2015).
Uji  normalitas  adalah  uji  untuk  mengukur apakah  data  memiliki  distribusi  normal sehingga  dapat  dipakai  dala  statistic parametrik,  jika  data  tidak  berdistribusi normal dapat dipakai statistic non parametrik.
Statistik  parametrik  mensyaratkan bahwa  data  setiap  varibel  akan  dianalisis harus  berdistribusi  normal.  Pengambilan kesimpulan untuk menentukan apakah suatu data  mengikuti  distribusi  normal  atau  tidak adalah dengam menilai nilai signifikannya: 1)  Jika  Sig  >  0,05  maka  data  berdistribusi normal.
2)  Jika  Sig  <  0,05  maka  data  tidak berdistribusi normal.

## Uji Multikoleniaritas
Multikolinieritas  adalah  keadaaan dimana antara dua variabel  independen  atau lebih  pada  model  regresi  terjadi  hubungan linier  yang  sempurna  atau  mendekati sempurna (Priyatno, 2010)
Untuk mendeteksi ada tidaknya mulitkolinieritas di dalam  regresi  maka  dapat  dilihat  dari  nilai tolerance  dan variance  inflation  factor (VIF).  Nilai  toleransi  yang  rendah  sama dengan  nilai  VIF  tinggi  (karena  VIF  = 1/tolerance).  Nilai  cut  off  yang  umum dipakai untuk menunjukkan tingkat multikolinieritas  adalah  nilai  tolerance  ≤ 0,10  atau  sama  dengan  nilai  VIF  ≥  10 (Ghozali dalam Agung Satria, 2018).

## Uji Heteroskedastisitas
Uji  ini  bermaksud  untuk  menguji apakah  dalam  suatu  model  regresi  terdapat ketidaksamaan  varians  dari  residual  satu pengamatan ke pengamatan yang lain Model regresi  yang  baik  adalah  tidak  terjadi heteroskedastisitas.  Untuk  mendeteksi  ada atau  tidaknya  heteroskedastisitas  dapat dilakukan  dengan  melihat  grafik  plot  antar prediksi  variabel  dependen  (ZPRED)  dan residualnya (SRESID). Deteksi ada tidaknya heteroskedastisitas  dapat  dilakuakn  dengan melihat ada atau tidaknya pola tertentu pada grafik  Scatterplot  antara  SRESID  dan ZPRED, yang mana sumbu Y adalah Y yang
telah  diprediksi,  dan  sumbu  X  adalah residual  (Y  prediksi  –  Y  sesungguhnya) yang  telah  distandarisasi  (Ghozali  dalam Kusuma 2014) :
1.  Jika  terdapat  pola  tertentu,  seperti  titik- titik  yang  ada  membentuk  pola  yang teratur, maka terindikasi adanya
heteroskedastisitas.
2.  Jika  terdapat  pola  yang  tidak  jelas,  serta titik-titik  menyebar  di  atas  dan  dibawah angka  0  pada  sumbu  Y,  maka  tidak terdapat heteroskedastisitas.

## Uji Hipotesis Uji F
Pengujian ini digunakan untuk mengetahui  seberapa  jauh  semua  variabel bebas  (X)  secara  bersama-sama  (simultan) dapat  mempengaruhi  variabel  terikat  (Y). Uji statistik yang digunakan untuk pengujian ini menggunakan uji F.
1.  Perumusan  hipotesis  nol  (H0)  dan hipotesis alternatif (H1).
a.  H0  :  b1  =  b2  =  0  tidak  ada  pengaruh signifikan dari masing-masing variabel bebas  (X1,X2,  X3)  terhadap  variabel terikat (Y)
b.  Ha  :  b1  =  b2  =  0  ada  pengaruh signifikan dari masing-masing variabel bebas  (X1,  X2,  X3)  terhadap  variabel terikat (Y).
2.  Pengujian  ini  menggunakan  tingkat ketidakakuratan sebesar 5% (0,05).
a.  Jika  F  hitung  <  F  tabel  maka  H0 diterima.  Artinya  tidak  ada  pengaruh yang  signifikan  antara  veriabel  bebas (X1,  X2,  X3)  dengan  variabel  terikat (Y).
b.  Jika  F  hitung  >  F  tabel  maka  H0 ditolak.  Artinya  memiliki  pengaruh yang  signifikan  antara  variabel  bebas (X1, X2, X3) terhadap variabel terikat (Y).

## Uji T
Pengujian  ini  dimaksudkan  untuk menguji variabel-variabel bebas (X) terhadap variabel terikat (Y) secara terpisah. Pengujian  ini  digunakan  untuk  mengetahui seberapa  jauh  pengaruh  masing-masing variabel  Promosi  Media  Sosial  Melalui Facebok, Word  Of  Mouth Dan  Kualitas Layanan  terhadap  minat  beli.  Berikut  ini langkah-langkah uji hipotesis untuk koefisien regresi:
1.  Perumusan  hipotesis  nol  (H0)  dan hipotesis  alternativ  (H1)  H0  =  b1,  tidak ada pengaruh dari masing-masing variabel  bebas  (X1,  X2,  X3)  terhadap variabel terikat (Y).
2.  Penentuan harga t tabel berdasarkan nilai signifikansi dan derajat kebebasan. a. Nilai signifikansi = 5%
b. Derajat kebebasan = (n-1-k)
3. Kriteria pengujian
a.  t  hitung  <  t  tabel  H0  diterima  dan  Ha ditolak. Artinya  adalah tidak memiliki pengaruh  antara  variabel  bebas  (X1, X2, X3)terhadap variabel terikat (Y)
b.  t  hitung  >  t  tabel  H0  ditolak  dan  Ha diterima.  Artinya  memiliki  pengaruh antara  variabel  bebas  (X1,  X2,  X3) terhadap variabel terikat (Y).

## HASIL ANALISIS Uji Validitas
Suatu  kuesioner  dikatakan  valid  jika pertanyaan  pada  kuesioner  tersebut  mampu mengungkapkan  sesuatu  yang  akan  diukur oleh  kuesioner  itu  sendiri  (Sugiono,  2008) Uji Signifikansi dilakukan dengan membandingkan  nilai  R  hitung  dengan  R tabel, R tabel untuk penelitian ini ditetapkan 0,197 Signifikasi (5%). Tabel 1. Nilai Validitas Tiap-tiap Butir Pertanyaan Indikator r hitung r tabel Keterangan X1.1 0,710 0,197 Valid X1.2 0,727 0,197 Valid X1.3 0,758 0,197 Valid X1.4 0,728 0,197 Valid X2.1 0,742 0.197 Valid X2.2 0,740 0,197 Valid X2.3 0,792 0,197 Valid X2.4 0,796 0,197 Valid X3.1 0,805 0,197 Valid X3.2 0,806 0,197 Valid X3.3 0,837 0,197 Valid X3.4 0,826 0,197 Valid X3.5 0,797 0,197 Valid Y.1 0,784 0,197 Valid Y.2 0,813 0,197 Valid Y.3 0,739 0,197 Valid
Sumber : Hasil Penelitian 2020

## Uji Realibitas
Uji  Relibilitas  dilakukan  terhadap item pertanyaan yang diyatakan valid. Suatu kuesioner  dikatakan  reliabel  jika  jawaban seseorang terhadap pertanyaan adalah konsisten  atau  stabil  dari  waktu  ke  waktu. Suatu  variabel  dikatakan  reliabel  jika memiliki Cronbach Alpa > 0,70. (Suharsimi Arikunto  dalam  Grace  andreani,  2013). Berdasarkan  hasil  yang  ditunjukkan  oleh
tabel,  uji  reabilitas  pada  dimensi-  dimensi dalam  penelitian,  karena  nilai  Cronbach’s Alpha  terlah  berada  diatas  nilai  standar, yaitu  diatas  0,70.  Sehingga  dapat  dikatakan semua dimensi ini bersifat reliable.
Hasil  pengujian  relibilitas  instrumen menggunakan  alat  bantu  oleh  statiska  SPSS 15  Adapun  hasil  output  dapat  diketahui sebagaimana dalam tabel berikut.
Tabel  2. Hasil Uji Realibitas Variabel N Of Item Cronbach’s Alpa Keterangan Promosi Media Sosial 4 0,878 Reliabel Word Of Mouth 4 0,893 Reliabel Kualitas Layanan 5 0,936 Reliabel Minat Beli 3 0,898 Reliabel Sumber : Hasil Olah Data SPSS 15, 2020

## Uji Asumsi Klasik
1. Uji Normalitas
Uji  normalitas  adalah  uji  untuk mengukur apakah data memiliki distribusi normal sehingga dapat dipakai dala  statistic  parametrik,  jika  data  tidak berdistribusi normal dapat dipakai statistic non parametrik. Statistik parametrik  mensyaratkan  bahwa  data setiap  varibel  akan  dianalisis  harus berdistribusi  normal.  Uji  normalitas dapat  dilakukan  dengan  menggunakan
uji kolmogorov smirnov satu arah dengan hipotesis sebagai berikut.
1) Jika Sig > 0,05 maka data berdistribusi normal.
2)  Jika  Sig  <  0,05  maka  data  tidak berdistribusi normal Berdasarkan hasil tabel 3 Menunjukkan  bahwa  nilai  signifikansi dari uji Normalitas sebesar 0.056. Karena nilai  signifikansi  0.056  Lebih  0.05  maka disimpulkan  bahwa  data  berdistribusi normal.
Tabel 3. Hasil Uji Normalitas (Uji kolmogorov smirnov )

## Sumber : Hasil Olah Data SPSS 15, 2020
2. Uji Multikolinearitas
Uji multikolinieritas bertujuan untuk menguji  apakah  model  regresi  ditemukan adanya  korelasi  antar  variabel  bebas (independen). Untuk mendeteksi ada tidaknya  mulitkolinieritas  di  dalam  regresi maka  dapat  dilihat  dari  nilai  tolerance  dan variance  inflation  factor  (VIF).  Nilai tolerance  yang  rendah  sama  dengan  nilai VIF tinggi (karena VIF = 1/tolerance). Nilai cut off yang umum dipakai untuk menunjukkan tingkat multikolinieritas
adalah  nilai  tolerance  >  0,10  atau  sama dengan nilai VIF < 10 Ghozali (2016) dalam Agung  Satrio  Elhamidy  (2018).  Jika  VIF yang dihasilkan di antara 1 – 10 maka tidak terjadi  multikolinieritas  Sujarweni  (2012). Berdasarkan  tabel  diatas  Tabel  5  Hasil perhitungan Variance  Inflation  Factor  (VIF) menunjukan  bahwa  nilai  tolerance  dari ketiga  variabel  independen  lebih  dari  0,10 dan  VIF  kurang  dari  10,  jadi  dapat  di simpulkan bahwa dalam model regresi tidak terjadi masalah multikolinieritas.
Tabel 4.  Hasil Multikolinearitas (Uji Tolerance dan VIF)
Coefficients(a) Model Collinearity Statistics Tolerance VIF Promosi  Melalui  Sosial  Media Facebook 0,456 2,192 Word Of Mouth 0,413 2,422 Kualitas Layanan 0,421 2,374 Sumber : Hasil Olah Data SPSS 15, 2020 O ne-Sample Kolmogor ov-Smir nov T est 100 ,0000000 1,41797279 ,134 ,121 -,134 1,336
,056 N Mean
Std. Deviation
Norm al Param eters a,b Absolute Positive
Negative Most Extrem e Differenc es Kolmogorov-Smirnov Z Asym p. Sig. (2-tailed) Unstandardiz ed Residual Test distribution is Norm al. a.
Calculated from  data.
b.
3. Uji Heteroskedastisitas
cara yang digunakan untuk mendeteksi  ada  tidaknya  heteroskedastisitas adalah  dengan  metode  uji  Glejser.  Uji Glejser  mengusulkan  untuk  meregres  nilai absolud  residual  terhadap  variabel  bebas
Gujarati  (1995)  dalam  Sujarweni  (2012). Tabel 6 menunjukkan bahwa semua variabel mempunyai  nilai  signifikansi  lebih  besar dari 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa model  regresi  pada  penelitian  ini  tidak terjadi heteroskedastisitas.

## Tabel 5.  Hasil Heteroskedastisitas
Coefficients(a)

## Sumber  : Hasil Olah Data SPSS 15, 2020

## Uji Hipotesis
1. Uji F (Simultan)
Uji  F  digunakan  untuk  mengetahui pengaruh antara variabel independen terhadap variabel  dependen secara bersama- sama.  Jika  nilai  sig<  0.05  maka  variabel
bebas  berpengaruh  signifikan  terhadap variabel terikat. Adapun pengujian dalam uji F ini dengan menggunakan suatu tabel  yang disebut  dengan  tabel  ANOVA  (Analysis  of Variance).  Hasil pengujian F menggunakan SPSS sebagai berikut :
Tabel 6. Hasil Uji F (Simultan) ANOVA(b) Mode l Sum  of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regressio n 314,306 3 104,769 50,528 ,000(a) Residual 199,054 96 2,073 Total 513,360 99
a. Predictors: (Constant), Kulitas Layanan, Promosi Media Sosial,Word Of Mouth b . Dependent Variable: Minat Beli Sumber : Hasil Olah Data SPSS 15, 2020 Berdasarkan  tabel  6  Diketahui  nilai signifikanya  adalah  sebesar  0,00  lebih  kecil dari taraf signifikan 0,05 (0,00  < 0,05), jika dilihat  dari  nilai  F  hitung  adalah  sebesar
50,528  sedangkan  nilai  F  tabel  sebesar  2.70 (F  =  3  ;  100-3  =  97).  Karena  F  hitung  >  F tabel  (50,528  >  2,70)  dan  taraf  signifikan (0,00 < 0,05).
Sig
Kesimpulan
Variabel Non Heteroskedastisitas Promosi Melalui Sosial Media Facebook 0,181 Word Of Mouth 0,494 Non Heteroskedastisitas Kualitas Layanan 0,590 Non Heteroskedastisitas
Maka  dapat  disimpulkan  bahwa promosi  melalui  media  sosial, word  of mouth , dan kualitas layanan secara bersama- sama  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  minat  beli.  Sehingga  Ha  diterima dan H0 ditolak.

## 2. Uji T (Parsial)
Uji t digunakan untuk untuk mengetahui  apakah  variabel  independen secara parsial berpengaruh terhadap variabel dependen.  Hasil  uji  pengaruh  variabel promosi  melalui  media  sosial,  word  of
mouth,  dan  kualitas  layanan  secara  parsial terhadap minat beli dapat dilihat pada tabel 7
Dibawah ini: Tabel 7.  Hasil Uji T (Parsial) Coefficients(a) Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta B Std. Error (Constant) ,110 ,665 ,165 ,869 Promosi Melalui Media Sosial ,072 ,077 ,088 ,939 ,350 Word Of Mouth ,199 ,078 ,251 2,534 ,013 Kualitas Layanan ,345 ,066 ,515 5,254 ,000
a  Dependent Variable: Minat Beli Sumber : Hasil Olah Data SPSS 15, 2020 Berdasarkan  tabel  7  diatas  dapat  diketahui nilai t hitung dari setiap variabel.
a. Uji hipotesis Pengaruh promosi melalui  Media  Sosial  terhadap  Minat beli. Pada  tabel  diatas  terlihat  nilai signifikansi  X1  lebih  Besar  dari  taraf
signifikansi  0,05  (0,350  >  0,05).  Artinya Ha  Ditolak  dan  H0  diterima.  Jika  dilihat dari nilai t hitung adalah 0,939 sedangkan nilait  tabel  sebesar  1,984  (df  =  100-3- 1=96).  Karena  nilai  t  hitung  <  t  tabel (0,939  <  1,984)  dan  taraf  signifikan (0,350  >  0,05)  maka  dapat  disimpulkan
bahwa  promosi  melalui  media  sosial secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap Variabel Minat Beli.
b. Uji hipotesis Pengaruh Word Of Mouth
terhadap Minat beli.
Pada  tabel  diatas  terlihat  nilai signifikansi  X2  lebih  kecil  dari  taraf signifikansi  0,05  (0,013  <  0,05).  Artinya Ha  Diterima  dan  H0  ditolak.  Jika  dilihat dari nilai t hitung adalah 2,534 sedangkan nilai  t  tabel  sebesar  1,984  (df  =  100-3- 1=96).  Karena  nilai  t  hitung  >  t  tabel (2,534    >  1,984)  dan  taraf  signifikan
(0,013  <  0,05)  maka  dapat  disimpulkan bahwa  variabel Word  Of  Mouth secara parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap variabel Minat Beli.
c. Uji hipotesis Pengaruh Kualitas

## Layanan terhadap Minat beli.
Pada  tabel  diatas  terlihat  nilai signifikansi  X3  lebih  kecil  dari  taraf signifikansi  0,05  (0,00  <  0,05).  Artinya Ha  Diterima  dan  H0  ditolak.  Jika  dilihat dari nilai t hitung adalah 5,254 sedangkan
nilait  tabel  sebesar  1,984  (df  =  100-3- 1=96).  Karena  nilai  t  hitung  >  t  tabel (5,254  >  1,984)  dan  taraf  signifikan (0,000  <  0,05)  maka  dapat  disimpulkan bahwa  variabel  Kualitas  Layanan  secara parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap variabel Minat Beli.

## 3. Uji Koefisien Determinasi (R2)
Uji  Koefisien  Determinasi (R2)  digunakan  untuk  mengetahui persentase  perubahan  Variabel  tidak bebas  (Y)  yang  disebabkan  variabel bebas  (X).  Tujuanya  adalah  untuk menghitung besaranya pengaruh variabel independen terhadap variabel  dependen.  Semakin  tinggi nilai  R2  maka  semakin  besar proporsi  dari  total  variasi  variabel dependen  yang dapat dijelaskan oleh variabel independen.

## Tabel 8.  Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2) Model Summary
Mode
l R R Square Adjusted  R Square Std.  Error of the Estimate 1 ,782(a) ,612 ,600 1,440 a. Predictors: (Constant), Kulitas Layanan, Promosi Media Sosial, Word Of Mouth
(Sumber : Hasil Olah Data SPSS 15, 2020)
Besar Adjusted R Square (R2) adalah
0,600 menunjukan bahwa variabel independen  Promosi  melalui  media  sosial, Word  Of  Mouth ,  dan  Kualitas  Layanan hanya  dapat  menjelaskan  sebesar  60% terhadap  variabel  dependen  Minat  Beli. Sedangkan  sisanya  sebesar  40%  (100%-
60%)  dijelaskan  atau  dipengaruhi  oleh variabel  lain  yang  tidak  termasuk  dalam model  penelitian  ini.  Nilai  Adjusted  R Square 60% ini artinya koefisien determinasi dari variabel penelitian menunjukkan tingkat korelasi yang tinggi.

## PEMBAHASAN
Berdasarkan pengujian hipotesis hasil penelitian  yang  telah  dilakukan  untuk mengetahui  pengaruh  Promosi  melalui media  sosial, Word  Of  Mouth ,  dan  Kualitas Layanan terhadap  Minat  Beli  konsumen Raja  HP  Tenggarong  akan  dijabarkan sebagai berikut :
1. Pengaruh  Promosi  melalui  Media Sosial  Terhadap  Minat  Beli  konsumen Raja HP Tenggarong.
Dalam penelitian ini
menunjukkan bahwa tidak terdapat pengaruh  yang  signifikan  secara  parsial antara  variabel  Promosi  melalui  Media Sosial  Terhadap  Minat  Beli.  Dengan signifikansi (0,350 > 0,05) dan dibuktikan dengan uji statistik t dimana t hitung  <  t  tabel  (0,939  <  1,984)  dan sebesar  sehingga  dapat  disimpulkan bahwa H1 dalam penelitian ini ditolak.
Hal  ini  juga  sesuai  dengan tanggapan  responden  yang  menyatakan bahwa  banyaknya  konten  Media  Sosial yang  di  bagikan  seperti  upload  foto, posting  status  dan  banyaknya  komentar membuat  informasi  yang  ditampilkan terlalu  banyak  sehingga  sulit  membaca informasi  yang  ingin  dicari  sehingga membuat responden tidak ingin melihatnya  lebih  lanjut.  Selain  itu banyaknya  tawaran  produk  lain  yang sering  ditampilkan  di  media  sosial  yang kebanyakan  kurang  dapat  dipercaya menjadikan  sebagian  responden  kurang percaya terhadap promosi yang dilakukan Raja  HP  melalui  media  sosial  sehingga menggunakan sosial media sebagai media promosi  dirasa kurang efektif dan efisien dan  tidak  mempengaruhi  minat  beli secara signifikan.
Hasil  penelitian  yang  dilakukan oleh Failatul Khoiro, N.Rachma, M.Hufron  (2020)  memiliki  kesamaan hasil penelitian dengan judul     Pengaruh Promosi Media Sosial Terhadap
Keputusan  Pembelian  Dengan  Viral Marketting  Sebagai  Variabel  Intervening (Studi  Pada  Konsumen  Warung  Siji House  And  Resto  Malang).  Hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  promosi media sosial tidak memiliki dampak yang signifikan  terhadap  keputusan  pembelian konsumen  di  Warung  Siji  House  and Resto Malang.
Namun  adapun  hasil  penilitian lainya  yang  menghasilkan  hipotesis positif.  Penelitian  yang  dilakukan  oleh Retno  Triasih  (2018)    yaitu  Pengaruh Promosi    sosial  media  Dan Word  Of Mouth Marketing  Terhadap  Keputusan Nasabah  Untuk  Melakukan  Pembiayaan menunjukkan hasil bahwa variabel Promosi  melalui  melalui  social  media berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah untuk melakukan pembiayaan. Dari hasil penemuan di atas, maka dapat disimpulkan  bahwa  variabel  Promosi melalui  Sosial  Media  Facebook  Tidak berpengaruh Terhadap Minat Beli konsumen Raja HP Tenggarong.
2. Pengaruh Word  Of  Mouth Terhadap Minat Beli konsumen Raja HP Tenggarong. Dalam penelitian ini
menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh yang  signifikan  secara  parsial  antara variabel Word  Of  Mouth terhadap  Minat Beli konsumen. Dengan signifikansi yaitu (0,013  <  0,05)  nilai  t  hitung    >  t  tabel (2,534  >  1,984)  dan  sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  H2  dalam  penelitian ini  diterima.  Pembicaraan  orang  lain terhadap  suatu  produk  menjadi  bagian dari  pertimbangan  konsumen  untuk memilih suatu produk sehingga pada saat ada keinginan untuk  membeli maka akan terpikirkan  untuk  membeli  di  tempat yang  dibicarakan  oleh  temanya  dan konsumen  lebih  mempercayai  pendapat
kalangan terdekat sehingga
menumbuhkan  minat  beli  seorang  akan suatu  hal  atau  produk.  Dan  karna sebagian  besar  proses  komunikasi  antar manusia  dilakukan  melalui word  of mouth .
Setiap  hari  seseorang  berbicara dengan  yang  lainnya,  saling  bertukar pikiran,  informasi,  pendapat  dan  proses komunikasi lainnya.
Pengetahuan konsumen  tentang  suatu  produk  lebih banyak  dipengaruhi  oleh word  of  mouth marketing ,  lalu  Menurut  Kumar  et  al (2002)  pelanggan  yang  paling  berharga itu  bukanlah  pelanggan  yang  paling banyak  membeli,  melainkan  pelanggan yang  paling  banyak  berkomunikasi  dari mulut  ke  mulut  dan  mampu  membawa pelanggan  yang  lain  untuk  membeli  di perusahaan  kita,  tanpa  memperhatikan banyaknya  pembelian  yang  pelanggan- pelanggan  tersebut  lakukan  sendiri, Karna itu Word Of Mouth mempengaruhi Minat beli.
Hasil  yang  mendukung  penelitian ini  yang  dilakukan  oleh  Bhima  Herbrian Kusuma (2014) Pengaruh Promosi, Word Of  Mouth ,  Dan  Brand  Awareness Terhadap Pembentukan Minat Beli (Studi Kasus  Pada  Coffee  Groove  Semarang).
Dalam  penelitiannya  menyatakan  bahwa Variabel dari Word Of Mouth berpengaruh  secara  signifikan  terhadap minat  beli  Coffee  Groove.  Dari  hasil penemuan di atas, maka dapat disimpulkan  bahwa  variabel Word  Of Mouth berpengaruh  Signifikan  terhadap Minat Beli.
3. Pengaruh  Kualitas  Layanan  Terhadap Minat Beli konsumen Raja HP Tenggarong. Dalam penelitian ini menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh yang  signifikan  secara      parsial  antara
variabel  Kualitas  Layanan  Terhadap Minat Beli
konsumen.
Dengan signifikansi  yaitu  (0,000  <  0,05)  dan dibuktikan dengan uji statistik t dimana t hitung > t tabel yaitu (5,254 > 1,984).
Sehingga dapat disimpulkan bahwa  H3  dalam  penelitian  ini  diterima. Faktor  yang  mempengaruhi  kualitas layanan  adalah  ekspetasi  pelanggan terhadap  layanan  yang  diterima  dan kinerja  layanan  yang  didapatkan  oleh pelanggan.  Jika  kualitas  layanan  yang diterima sesuai dengan ekspetasi pelanggan maka kualitas layanan merupakan  kualitas  yang  baik.  Hal  ini akan  berskinambung  dengan  indikator lainya  dan  dikemudian  hari  untuk melakukan pembelian kembali dan menumbuhkan  minat  beli.  Hal  ini  tentu menjadi hal yang sangat dipertimbangkan oleh  Raja  HP  kepada  konsumennya  agar melakukan pembelian ulang dan meningkatkan minat belinya dan berdasarkan  data  kualitas  layanan  diatas ,kualitas  layanan  memiliki  pengaruh terhadap minat beli.
Hasil  penelitian  yang  mendukung penelitian  yang  dilakukan  oleh  Yuwan Soelistio  (2016)  yang  berjudul  Pengaruh Persepsi  Harga,  Promosi,  Dan  Kualitas Layanan  Terhadap  Minat  Pembelian Ulang  Jasa  Paket  Pos  Indonesia  (Studi Pelanggan  Pos  Indonesia  Di  Universitas Negeri Yogyakarta). Penelitiannya menyatakan  bahwa  Kualitas  Layanan mempunyai  pengaruh  yang  signifikan secara  parsial  terhadap  Minat  Beli konsumen.  Dari  hasil  penemuan  di  atas, maka  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel Kualitas Layanan berpengaruh Signifikan terhadap  Minat  Beli  di  Raja  HP Tenggarong.
4. Pengaruh  Promosi  melalui  Media
Sosial, Word  Of  Mouth ,  dan  Kualitas Layanan terhadap Minat Beli konsumen Raja HP Tenggarong (Simultan). Dalam penelitian ini
menunjukkan  bahwa  variabel  Promosi melalui  Media  Sosial, Word  Of  Mouth , dan  Kualitas  Layanan secara  simultan berpengaruh terhadap Minat Beli
konsumen  Raja  HP  Tenggarong.  Hal  ini ditunjukkan  dengan  nilai  signifikansi yang  lebih  kecil  dari  taraf  signifikansi (0,000  <  0,05)  dan  F  hitung  >  F  tabel (50,528 > 2,70). Maka dapat disimpulkan H4 diterima.
Pada  penelitian  ini  Minat  beli dipengaruhi  oleh  promosi  media  sosial, word  of  mouth dan  kualitas  pelayanan. Bagaimana promosi media sosial, word of mouth dan  kualitas  pelayanan  yang diberikan  kepada  konsumen  mengenai suatu  produk  bisa  mempengaruhi  minat beli  konsumen.  Karena  penyampaian melalui sosial media, pesan yang disampaikan  akan  tersebar  luas  dalam waktu  yang  sangat  singkat,  yang  secara tidak  langsung  mempengaruhi  pikiran konsumen  untuk  melihat  iklan  atau produk  yang  kita  sampaikan.  Selain  itu promosi  yang  efektif  juga  akan  menarik perhatian  dari  para  pelanggan  maupun calon pelanggan.
Persuasi  yang  dilakukan  Raja  HP akan  meningkatkan  minat  beli  konsumen dan word of mouth akan terjadi mengikuti persuasi  yang  di  lakukan  Raja  HP  dan kepuasan konsumen akan mempertimbangkan kualitas layanan yang  diterima.  Semakin  sesuai  antara kualitas  yang  diterima  oleh  konsumen dengan  kualitas  yang  diharapkan  oleh konsumen, maka akan membuat konsumen  menjadi  puas  dan  makin meningkatkan minat beli Konsumen.
Berdasarkan  nilai  Adjusted  R- squared  0,600.  Hal  ini  menunjukkan bahwa  variabel  bebas  (promosi  melalui media sosial, word of mouth , dan kualitas layanan)  sebesar  60%  yang  artinya  ada hubungan  yang  sedang  antara  variabel bebas dengan variabel terikat. Sedangkan sisanya 40% dijelaskan oleh variabel lain diluar  penelitian  ini.  Pada  ke-empat variabel  bebas  memiliki  satu  kesatuan yang dapat meningkatkan minat beli. Jika salah  satu  variabel  bebas  berkurang, maka  akan  menurunkan  Minat  beli konsumen.

## PENUTUP Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  uji  regresi  secara parsial  (uji  t)  diketahui  bahwa  pengaruh antara  masing-masing  variabel  independen Promosi  Melalui  Media  Sosial, Word  Of Mouth ,  Dan  Kualitas  Layanan  terhadap Minat Beli adalah sebagai berikut:
1. Variabel  Promosi  Melalui  Media Sosial  Tidak  bepengaruh  terhadap Minat  Beli  konsumen  Raja  HP Tenggarong.
2. Variabel Word Of Mouth berpengaruh  terhadap  Minat  Beli konsumen Raja HP Tenggarong. 3. Variabel
Kualitas Layanan berpengaruh  terhadap  Minat  Beli konsumen Raja HP Tenggarong.
4. Berdasarkan  hasil  uji  regresi  secara simultan  (uji  F)  diketahui  bahwa Promosi Melalui Media Sosial, Word Of  Mouth ,  Dan  Kualitas  Layanan berpengaruh secara simultan terhadap  Minat  Beli  konsumen  Raja HP Tenggarong.

## Saran-saran
1. Dari  hasil  penelitian  disarankan pemilik  agar    menambahkan  media sosial  lainnya  seperti    facebook, instagram  atau  twiter,  dan  tetap
melakukan  yang  terbaik  untuk  terus mempertahankan  pandangan  positif konsumen  ke  raja  HP  tenggarong karna berdasarkan jawaban responden  pandangan  positif  yang mereka  terima  merupakan  salah  satu faktor  yang  sangat  mempergaruhi minat beli mereka dengan presentase jawaban 62% responden yang menjawab setuju.
2. Dari hasil penelitian diketahui kualitas  layanan  memiliki  pengaruh yang  paling  tinggi  dibandingkan variabel  promosi  media  sosial  dan word of mouth jadi pemilik diharapkan  meningkatkan  kualitas layanan  agar  lebih  bisa  memahami kebutuhan yang dibutuhkan konsumen dan mempertahankan pelayanan yang bisa di andalkan oleh mereka karena hal ini mempengaruhi minat beli konsumen apabila ditingkatkan dan dipertahankan.
3. Dari hasil penelitian pemilik Raja HP bisa  meningkatkan word  of  mouth dan  kualitas  layanan  yang  dimana sudah cukup efektif dan bila ditingkatkan  secara  bersamaan  maka akan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen.

## DAFTAR PUSTAKA
Alma, Buchari. 2007. Kewirausahaan, alfabeta. Bandung.
Agung  Satrio  Elhamidy.  2018.  Pengaruh Citra  Merek,  Promosi  Media  Sosial, Promosi  Penjualan,  Dan  Word  Of Mouth  Terhadap  Proses  Pengambilan Keputusan  Nasabah  Bank  Bni  Syariah,
Skripsi  Mahasiswa  Program  Studi
Manajemen  Fakultas  Ekonomika  Dan Bisnis  Universitas  Syarif  Hidayatullah Jakarta.
Ardian Nur Hudha. 2018. Pengaruh Promosi
Melalui Media Sosial Instagram Terhadap  Minat  Beli  Kuliner  Pada Followers  Akun  @kulinerdisolo  di Kota  Surakarta  Jurnal  Ilmu  ekonomi. Periode Maret – Juni 2018.
Bhima  Herbrian  Kusuma.  2014.  Analisis Pengaruh  Promosi, Word  Of  Mouth , Dan  Brand  Awareness  Terhadap Pembentukan Minat Beli (Studi Kasus Pada  Coffee  Groove  Semarang), Skripsi  Mahasiswa  Program  Studi Manajemen  Fakultas  Ekonomika  Dan
Bisnis
Universitas Diponegoro Semarang. Batlajery.  2016.  Penerapan  Fungsi-Fungsi Manajemen Pada Aparatur Pemerintahan Kampung Tambat Kabupaten  Merauke,  Jurnal  Ilmu
Ekonomi  &  Sosial.  Vol.  Vii,  No.  2,
Oktober 2016.
Belch.  2009 .  Advertising  And  Promotion  : Integrated  Marketing  Communication Perpective,8 th ed.
Mcgraw-Hill Companies. New York. Danang Sunyoto. 2014. Dasar-Dasar Menejemen Pemasaran (Konsep, Strategi Dan Kasus), CPNS.Yogyakarta. DH    Swastha,    Basu    dan    Irawan.    1990. Manajemen    Pemasaran    Modern.
Edisi  2.  Yogyakarta: Liberty
Eka  Wenats  ag,  Kurniawaty  Yusuf,  Leonita
Syarief, Putut Widjanarko, Rini Sudarmanti,  Surya,  Tri  Wahyuti, Wahyutama,  Ratno  Suprapto.  2012. Integrated  Marketing  Communication , Pt Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Evans, Dave. 2008. Social Media Marketing An  Hour  A  Day ,  Wiley  Publishing.
Inc. Canada.
Failatul  Khoiro,  N.Rachma,  M.Hufron. 2020.  Pengaruh  promosi  media  sosial terhadap keputusan pembelian Dengan viral  marketting  sebagai  variabel intervening  (  studi  pada  konsumen warung  siji  house  and  resto  malang  ).
Jurnal Ilmu Ekonomi Malang, Tanggal Pengambilan 05 oktober 2020.
Reza  Ahmad  Naufal.  2015.  Faktor  –  Faktor
Yang  Mempengaruhi  Daya  Tarik Produk  Dalam  Upaya  Meningkatkan Minat  Membeli  Sepeda  Motor  Suzuki Di Kota Semarang, Skripsi Mahasiswa Program  Studi  Manajemen  Fakultas Ekonomika  Dan  Bisnis  Universitas Diponegoro Semarang.
Gurnelius,  Susan.  2011. 30-Minute  Sosial
Media Marketing , Mcgraw-Hill
Companies. United.
Godes,d.  &  Mayzlin,d.  2004. Using  Online Conversations  To  Study Word  Of Mouth  Communication , Marketing
Science . States.
Kasmir.    2005.    Bank    dan    Lembaga Keuangan    Lainnya  Raja    Grafindo Persada.  Jakarta.
Kotler, Philip. 2004. Manajemen Pemasaran, Pt  Indeks. Jakarta. Jilid 1.
Kotler, Philip Dan Kevin Lane Keller. 2007.
Manajemen Pemasaran, edisi 12
(Terjemahan).  Pt. Macanan  Jaya
Cemerlang. Klaten Jawa Tengah.
Kotler,p.&  Keller,k,l.  2012. Marketing Management, 14ed . Pearson  Prentice Hall . Global Edition .
Kuncoro.  2003.  Metode  Riset  Untuk  Bisnis Dan Ekonomi, Erlangga. Jakarta.
Lupiyoadi,  Rambat  &  A.  Hamdani.  2011.
Manajemen  Pemasaran  Jasa,  2nd  ed. Salemba Empat. Jakarta.
Paramitha, Cindy Rizal Putri. 2011. Analisis Faktor  Pengaruh  Promosi  Berbasis Sosial  Media  Terhadap  Keputusan Pembelian  Pelanggan  Dalam  Bidang Kuliner,  Thesis  Mahasiswa  Fakultas Ekonomi Universitas Dipenogoro. Indrajati  Kurnia  Utama.  2015.  Pengaruh Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Minat
Beli Mahasiswa D3 Manajemen Melanjutkan Studi Program S1 Manajemen Pada Universitas Widyatama Bandung, Skrispi Mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Bandung. Yuwan  Soelistio.  2016.  Pengaruh  Persepsi Harga, Promosi, Dan Kualitas Layanan  Terhadap  Minat  Pembelian Ulang    Jasa  Paket  Pos  Indonesia (Studipelangganpos Indonesia Di
Universitasnegeri Yogyakarta), Skrispi Mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas  Ekonomi  Universitas  Negeri Yogyakarta.