## PENGEMBANGAN STRATEGI MEDIA SOSIAL DI INDUSTRI PENERBIT BERITA ONLINE
(Studi Kasus Kapanlagi Youniverse)
1 Nisrin Husna, 2 Sefya Dian Pratiwi
1,2 Program Studi Public Relations, Universitas Bina Nusantara Email : 1 nisrin.husna@binus.ac.id, 2 sefyadianpratiwi@yahoo.com

## ABSTRAK
Pandemi COVID-19 telah mengubah kondisi  industri  penerbit berita online atau online news publisher di Indonesia,  baik  dari  segi  ekonomi  maupun  eksistensi.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengelaborasi  strategi komunikasi media sosial yang digunakan oleh KapanLagi Youniverse (KLY) dalam memperkuat brand equity mereka sebagai grup penerbit berita online terkemuka di Indonesia. Teori dasar yang digunakan dalam penelitian ini adalah Circular Model of SoMe for Social Communications dan Brand Equity's Dimension Theory. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan desain studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dan observasi langsung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa KLY mampu beradaptasi secara cepat dalam situasi pandemi COVID- 19 dengan menguatkan eksistensi mereka melalui pendekatan strategis yang mencakup: share, melalui penggunaan berbagai  platform  media sosial dan jenis konten; optimize, dengan penerapan model PESO (Paid, Earned, Shared, Owned);  manage,  melalui  pemantauan  media  dan  peningkatan  pengalaman  pengguna;  serta  engage,  dengan meningkatkan interaktivitas dan pendekatan komunitas media. Strategi ini berhasil memperkuat brand equity KLY sebagai penerbit berita online yang adaptif dan inovatif di tengah tantangan pandemi.

## Kata Kunci: Strategi Komunikasi Media Sosial, Industri Online News Publisher, Ekuitas Merek, Pandemi

## ABSTRACT
Impact of the COVID-19 pandemic has changed the condition of online news publisher industry both in term of  economic  and  existence.  The  aim  of  this  research  is    to  find  out  the  condition  of  social  media  communication strategy  KapanLagi  Youniverse  as  a  media  group  in  Indonesia  for  strengthening  brand  equity.  The  theoretical foundation  of  this  research  is  using  the  Circular Model  of  SoMe for  Social  Communications  and Brand  Equity’s dimension Theory. The research method that will be used in this research is qualitative research with the design of a study  case,  which  the  data  collected  by  interview  and  observation.  The  result  of  this  research  shows  that  in  the pandemic situation KapanLagi Youniverse (KLY) could rise through strengthening their existence as a media group in Indonesia. Social media communication strategy of KapanLagi Youniverse uses the aspect of share (cross platform social  media  and type  of  content),  optimize (PESO  model),  manage (media  monitoring  and  user  experience),  and engage (interactivity and media community approach) in strengthening brand equity.
Keywords: Social Media Communication Strategy, Online News Publisher Industry, Brand Equity, Pandemic

## PENDAHULUAN
Dable  report  tahun  2020  menyatakan  bahwa  jumlah  konten  pada online  news  publisher yang  dikonsumsi  meningkat  sebesar  28%  sejak  bulan  Februari,  sementara  kasus  COVID-19 pertama  terdeteksi  di  Indonesia  pada  awal  Maret,  sebulan  setelah  data  peningkatan  konsumsi konten media tersebut dilansir. Namun berbalik dengan peningkatan jumlah konten media digital, pendapatan  industri online  news  publisher justru  mengalami  penurunan.  Hal  tersebut  menjadi tantangan bagi industri online news publisher dalam mengatasi dampak ekonomi atas pandemi. Berdasarkan  laporan  AJI  tahun  2020,  pengeluaran  iklan  di  Indonesia  mengalami  penurunan dramatis  pada  bulan  April  2020  di  tengah  wabah  virus  COVID-19.  Sedangkan  data  Nielsen Indonesia mempertegas bahwa total pengeluaran iklan turun sebesar 25% dari bulan ke bulan pada minggu ketiga bulan April, setelah meningkat sebelum wabah datang (Abdul Manan, 2020). Hal ini  terjadi  karena  sebagian  besar  pengiklan  telah  memutuskan  untuk  mengurangi  aktivitas pemasaran mereka di tengah pandemi. Ketua AMSI (Asosiasi Media Siber Indonesia), Wenseslaus Manggut  menjelaskan  hasil  penelitiannya  dalam  diskusi  MarkPlus  Industry  RoundTable: Surviving the COVID-19, Preparing the Post: Broadcast, PayTV, Media Industry Perspective, 5 Juni 2020, bahwa berdasarkan survei terhadap 300 anggota media dari 25 April hingga 5 Mei 2020, jumlah pembaca media online sebenarnya meningkat hingga 200%. Namun, rata-rata pendapatan sebenarnya mengalami penurunan sekitar 30%-40% (Abdul Manan, 2020).
KapanLagi Youniverse, sebagai salah satu grup online news publisher di Indonesia, juga berjuang  untuk  bertahan  dari  dampak  pandemi  COVID-19.  Pada  Konferensi  Digital  Indonesia 2020  yang  diselenggarakan  oleh  AMSI  (Asosiasi  Media  Siber  Indonesia)  pada  tanggal  16 Desember 2020, Steve Cristian CEO KapanLagi Youniverse mengungkapkan bahwa pada awal pandemi, pendapatan KapanLagi Youniverse telah mengalami penurunan sebesar 40%. Penurunan pendapatan ini disebabkan oleh banyaknya acara dan liputan yang tertunda serta sebagian besar pengiklan mengurangi biaya periklanan mereka. Steve Cristian percaya bahwa titik utama untuk memulihkan bisnis dari dampak pandemi adalah adaptasi. Industri media harus mampu beradaptasi dengan  situasi  yang  berubah.  Steve  Cristian  juga  mengungkapkan  bahwa  pesaing  saat ini tidak hanya tentang merek media lain, tetapi juga kreator konten baru dengan ribuan acara dan jutaan pengikut di media sosial (Liputan6.com, 2020).
Atas fenomena tersebut, KapanLagi Youniverse berusaha untuk memperkuat eksistensinya melalui komunikasi, inovasi, dan adaptasi. Memperkuat eksistensi media menjadi sangat penting baik bagi kompetitor maupun konsumen. Eksistensi bisnis dipengaruhi oleh persepsi publik yang akan menghasilkan pengakuan positif. Pengakuan positif ini merupakan hasil dari ekuitas merek (Henrikkson & Eirkksson, 2021). Peneliti bidang pemasaran telah berulang kali mengungkapkan bahwa  saat  menghadapi  situasi  persaingan,  ekuitas  merek  menjadi  solusi  utama  dalam meningkatkan efektivitas dan efisiensi kegiatan pemasaran (Ots, 2008). Andrew N. Mason, John Narcum & Kevin Mason (2021) menjelaskan melalui penelitiannya bahwa di era pandemi, media sosial  memiliki  peran  penting  dan  menjadi  cara  yang  efektif  dalam  membangun  nilai  merek, kesadaran produk, dan citra merek. Strategi pemasaran melalui media sosial memiliki pengaruh positif terhadap perilaku konsumen dan keputusan pembelian. Salah satu upaya yang dilakukan
ISSN 2715-7520 E-ISSN 2715-5099 http://jurnal.uts.ac.id/index.php/KAGANGA
oleh KapanLagi Youniverse sebagai cara untuk memperkuat ekuitas merek mereka adalah dengan menggunakan strategi komunikasi media sosial. KapanLagi Youniverse yang juga dikenal sebagai KLY  menyesuaikan  situasi  pandemi  dengan  membagikan  berbagai  konten  seperti  video,  siaran langsung,  dan  acara  online  yang  menghasilkan  keuntungan  bagi  bisnis  korporat.  Steve  Cristian menjelaskan bahwa banyak pengiklan berkolaborasi untuk memasarkan produk mereka di setiap acara video, konten media sosial, dan acara online (Liputan6.com, 2020). Mengingat hal tersebut, penelitian  ini  bertujuan  untuk  menentukan  strategi  komunikasi  media  sosial  KapanLagi Youniverse sebagai online news publisher untuk memperkuat ekuitas merek di era pandemi.

## Social Media as Communication Strategy
Regina  Luttrell  mengungkapkan  definisi  media  sosial  dalam  bukunya  berjudul  "Social Media  How  to  Engage,  Share,  and  Connect"  tahun  2018  bahwa  media  sosial  mengacu  pada aktivitas, praktik, dan perilaku di antara orang-orang yang berkumpul secara online untuk bertukar pendapat, pengetahuan, atau mungkin berbagi informasi. Media sosial menciptakan kemungkinan bagi  merek  untuk  membangun  hubungan,  melihat  tren,  dan  menangkap  wawasan  untuk meningkatkan bisnis mereka. Regina Luttrell membangun teori untuk strategi komunikasi media sosial, yaitu Model Lingkaran dari Media Sosial (Share, Optimize, Manage, Engage). Pada tahap Share, fase ini sangat penting bagi praktisi media sosial untuk memahami bagaimana dan di mana konsumen mereka berinteraksi. Fase ini berkaitan dengan peluang perusahaan untuk terhubung, membangun kepercayaan, dan mengidentifikasi saluran untuk interaksi online. Kemudian dalam fase Optimize, konten media sosial dioptimalkan untuk mencapai dampak pesan, merek, dan nilai yang  maksimal.  Regina  menjelaskan  bahwa  menggunakan  strategi  PESO  (Paid  media,  Earned media,  Shared  Owned  media)  akan  membantu  bisnis  dalam  mencapai  tujuannya.  Pada  fase Manage, sebuah organisasi perlu mengetahui dan mendengarkan apa yang menjadi perhatian dan belajar dari audiens. Praktisi media sosial dapat menggunakan alat pemantauan media sosial yang tepat  untuk  melacak  dan  mengukur  percakapan  yang  sedang  berlangsung  tentang  perusahaan, produk, dan tren terbaru. Terakhir, pada tahap Engage, berinteraksi dengan konsumen atau publik merupakan  titik  paling  kritis  dari  sebuah  strategi  media  sosial.  Praktisi  media  sosial  harus mengembangkan program yang memungkinkan audiens untuk memberikan pendapat mereka dan berkomunikasi langsung dengan perusahaan.

## Brand Equity
David A.Aaker (1991) dalam bukunya berjudul "Managing Brand Equity" mendefinisikan ekuitas merek sebagai: "seperangkat aset merek, nilai, dan kewajiban yang terkait dengan sebuah merek,  nama,  dan  simbolnya  yang  menambah  atau  mengurangi  nilai  yang  diberikan  oleh  suatu produk atau layanan". Ekuitas merek menjadi sumber dalam memperkuat merek. Sebuah merek yang  kuat  akan  mendorong  perusahaan  untuk  meningkatkan  pendapatan,  mengelola  aset, mengurangi  biaya  promosi,  menjaga  stabilitas,  dan  meningkatkan  keunggulan  kompetitif (Firmansyah, 2019). Model ekuitas merek oleh Aaker (1991) terdiri dari lima elemen seperti aset merek, kesadaran merek, kualitas yang dirasakan, asosiasi merek, dan loyalitas merek. Kesadaran merek adalah kemampuan audiens atau pelanggan untuk mengenali sebuah merek yang merupakan bagian  dari  suatu  produk  atau  layanan  tertentu  (A.Aaker,  1991).  Kualitas  yang  dirasakan  dari merek menggambarkan tanggapan keseluruhan dari audiens atau pelanggan terhadap kualitas dan kelebihan merek (A.Aaker, 1991). Asosiasi merek berkaitan dengan ingatan atau persepsi audiens terhadap keberadaan merek itu sendiri (A.Aaker, 1991). Kemudian, loyalitas merek adalah tentang ukuran kesetiaan audiens terhadap sebuah merek. Loyalitas merek tetap membuat minat konsumen terhadap merek bahkan retensi pembelian. Terakhir, aset merek selalu terkait dengan paten, merek dagang, dan aset perusahaan lainnya.

## The Effect of Pandemic on Media Industry and Business
Kondisi  ekonomi  di  Indonesia  semakin  memburuk  akibat  pandemi.  Tentu  saja,  hal  ini berdampak pada sektor ekonomi media. Menurut jurnalis senior Endy Bayuni, saat ini pendapatan media  telah  mengalami  penurunan  akibat  pandemi.  Pandemi  yang  melumpuhkan  ekonomi berdampak pada pengurangan belanja iklan perusahaan atau biaya di media (Abdul Manan, 2020). Namun, berbeda dengan pendapatan, jumlah pembaca atau jumlah tampilan halaman atau traffic media sebenarnya meningkat secara dramatis selama pandemi. Menurut laporan AJI tahun 2020, Ketua Dewan Pers M. Nuh menjelaskan bahwa sekarang semua orang tahu bahwa dunia media sedang  berubah.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  data  tampilan  halaman  dan  pendapatan,  sehingga menuntut media untuk bertransformasi dengan cara modern untuk memperkuat keberadaan atau eksistensi mereka.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian kualitatif dengan desain metode studi kasus. Data primer dikumpulkan melalui wawancara dengan ahli dari KapanLagi Youniverse dan observasi.  Terdapat  dua informan  utama dari  KapanLagi  Youniverse  yang  diwawancarai,  yaitu Social Media Coordinator and social media Creative and Sales Support. Wawancara dan observasi partisipan digunakan untuk mengumpulkan informasi lebih lengkap tentang strategi KapanLagi Youniverse melalui komunikasi media sosial khususnya untuk memperkuat ekuitas merek di era pandemi.  Sementara  itu,  data  sekunder  dikumpulkan  melalui  tinjauan  pustaka  dan  wawancara dengan  eksternal  sebagai  pengikut  media  sosial  KapanLagi  Youniverse.  Ada  dua  informan eksternal  yang  sepenuhnya  memenuhi  kriteria  sebagai  sumber  sekunder  dari  sudut  pandang
ISSN 2715-7520 E-ISSN 2715-5099 http://jurnal.uts.ac.id/index.php/KAGANGA
audiens.  Data  sekunder  ini  dikumpulkan  untuk  memastikan  bahwa  strategi  komunikasi  media sosial KLY diimplementasikan kepada audiens mereka.
Data dari penelitian ini dianalisis berdasarkan model interaktif Miles dan Huberman (1984) yang terdiri dari tiga langkah. Pertama, reduksi data yang akan merangkum pokok pembahasan. Kedua, tampilan data yang dapat digunakan untuk menyajikan data dalam bentuk tabel, grafik, diagram, atau teks naratif. Langkah terakhir adalah penarikan kesimpulan atau verifikasi. Jika tampilan data telah  didukung  oleh  bukti  yang  sesuai,  maka  ini  dapat  digunakan  sebagai  kesimpulan  yang kredibel.

## PEMBAHASAN

## The Condition of KapanLagi Youniverse as an online news publisher during the Pandemic
Krisis  pandemi  berdampak  pada  sektor  ekonomi  bisnis.  Begitu  juga  dengan  KapanLagi Youniverse,  sebagai  perusahaan online  news  publisher mengalami  penurunan  pendapatan  pada awal pandemic, meskipun dari segi traffict media, KLY mengalami peningkatan yang signifikan. Kunci  utama  untuk  bangkit  dari  situasi  ini  adalah  bagaimana  perusahaan  mampu  memperkuat ekuitas mereknya. Menurut hasil penelitian Josefine Henriksson dan Ola Karlsson Eriksson 2021 berjudul  “Managing  Brand  Equity  During  an  Ongoing  Pandemic:  A  Qualitative  Study  in  the Tourism  and  Hospitality  during  COVID-19”  sudah  menemukan  fakta  dari  merek  yang  telah dianalisis,  bahwa  solusi  dari  krisis  bisnis  selama  pandemi  adalah  memperkuat  ekuitas  merek. Sanne  Ichelle  Dubbelink,  Carolina  Herrando,  dan  Efthymios  Constantinides  (2021)  dalam penelitiannya juga mengonfirmasi persepsi yang sama bahwa menciptakan nilai merek menjadi hal  yang  sangat  penting  selama  pandemi.  Karena  saat  ini  nilai  merek  memiliki  fungsi  sebagai prediktor  pendapatan  bisnis  masa  depan.  Sementara  itu,  menurut  definisi  dari  David  A.  Aaker (1991) bahwa ekuitas merek adalah seperangkat aset nilai merek yang dapat meningkatkan atau mengurangi nilai barang atau jasa bagi perusahaan dan pelanggan. Ekuitas merek terbentuk oleh beberapa elemen seperti brand awareness, perceived quality, brand associations, brand loyalty, and  brand  assets (A.Aaker,  1991).  Oleh  karena  itu,  ekuitas  merek  adalah  pendukung  utama kesuksesan perusahaan untuk bangkit dari dampak pandemi.
KapanLagi  Youniverse  sebagai  merek online  news  publisher dituntut  untuk  beradaptasi dengan  tren  konsumsi  dan  publik  baru  selama  pandemi.  Informan  mengungkapkan  bahwa  tren konsumsi media publik tidak lagi berdasarkan pada mesin pencari atau situs web, tetapi melalui media  sosial.  Josefine  Henriksson  dan  Ola  Karlsson  Eriksson  2021  menjelaskan  bahwa  media sosial  memiliki  peran  penting  dalam  memperkuat  produk  dan  menciptakan  keakraban.  Media sosial  menjadi  alat  yang  sangat  efektif  untuk  menyebarkan  pesan  dan  nilai  merek.  Informan menjelaskan bahwa media sosial memiliki peran penting dalam KapanLagi Youniverse sebagai garda terdepan dalam menyajikan berita tercepat dan terbaru. Media sosial KLY memiliki 4 pilar utama yang harus dicapai, yaitu traffic, revenue, partnership, dan brand reputation .
Peran penting media sosial ini akhirnya mendorong KLY untuk merumuskan strategi komunikasi untuk  memperkuat  ekuitas  merek.  Berdasarkan  Mart  Ots  dalam  bukunya  "Media  Brands  and
ISSN 2715-7520 E-ISSN 2715-5099 http://jurnal.uts.ac.id/index.php/KAGANGA
Branding" menjelaskan bahwa media menawarkan proposisi nilai kepada audiens dalam bentuk variant content, interactivity, and user experience .
Strategi Komunikasi Media Sosial KapanLagi Youniverse dalam Memperkuat Brand Equity di Masa Pandemi COVID-19
Social Media “Share” Strategy
Gambar 1. Social Media “Share” Strategy
Berdasarkan  teori  Regina  Luttrell,  strategi  Share  media  sosial  berfokus  pada  tiga  aspek penting  yaitu participate,  connect, dan build  trust .  Untuk  menerapkan  aspek  tersebut,  KLY menggunakan berbagai platform media sosial lintas seperti Instagram, Facebook, Twitter, TikTok, YouTube,  dan  Grup  WhatsApp  sebagai  ruang  komunitas  media.  KLY  juga  telah  menerapkan strategi  berbagi  melalui  promosi  lintas  platform  media  vertikal  seperti  promosi  kampanye  atau acara  di  berbagai  situs  media  termasuk  Liputan6,  KapanLagi.com,  dan  lainnya.  Untuk  saling terhubung antara media dan pengikut, KLY memiliki beragam konten untuk memenuhi kebutuhan tren dan informasi publik. Jenis konten KLY termasuk regular content (news), interactive content, branding content , dan partnership and advertorial content.
KLY  memiliki  program  komunikasi  media  sosial  baru  selama  pandemi  termasuk siaran langsung berita terkini dan talk show, serta konten yang dihasilkan pengguna seperti kampanye bulanan  atau  giveaway,  #BTS  (Boleh  Tanya  Sob  sebagai  profil  konten  viral),  dan  #PNS (Pertanyaan Nyantai Sore sebagai konten interaksi). KLY juga berkolaborasi dengan merek serta KOL  (Key  Opinion  Leader).  Di  sisi  lain,  dalam  menciptakan  konten  yang  bermanfaat,  KLY beradaptasi dengan teknologi baru melalui siaran langsung (acara online) dan video pendek yang tren  di  TikTok  dan  Instagram  Reels.  Beragam  konten  dan  platform  media  komunikasi  telah membuktikan KLY sebagai "Online News Publisher Terbesar" di Indonesia. Ini merupakan aset penting bagi merek media untuk mendapat identitas sebagai media yang terkemuka. Berdasarkan strategi di atas, KLY telah membentuk elemen dari ekuitas merek yaitu brand assets dan brand associations .

## Social Media “Optimize” Strategy
Gambar 2 . Social Media “Optimize” Strategy
Strategi  komunikasi  media  sosial  yang  kuat  yang  mengoptimalkan  konten  akan menghasilkan  dampak  maksimum  terhadap  nilai  merek.  Dengan  kata  lain,  jika  sebuah  merek memiliki strategi komunikasi yang baik di media sosial yang memaksimalkan konten yang mereka bagikan, maka dampaknya akan besar terhadap nilai merek tersebut. Dalam trifecta success Regina Luttrell , optimasi konten dapat dicapai melalui model PESO ( paid media, earned media, shared media, dan owned media ). KapanLagi Youniverse menggunakan strategi iklan berbayar sebagai media berbayar dan mendapatkan penempatan iklan/media dari kerjasama merek atau klien dan KOL (Key Opinion Leader) dalam strategi media yang diperoleh. Adapun untuk media bersama, KapanLagi  Youniverse  mendapatkan  kemitraan  berbagi  dari  perusahaan  platform  TikTok. Terakhir,  strategi  media  milik,  KapanLagi  Youniverse  memaksimalkan  platform  media  sosial yang dimiliki secara organik. Regina Luttrell mengungkapkan bahwa menggunakan model PESO dalam optimasi akan membantu perusahaan mencapai tujuan dan menempatkan organisasi sebagai pemimpin  dalam  industri.  Tujuan  dari  strategi  optimasi  media  sosial  adalah  membantu  KLY menyebarkan pesan merek media secara luas sehingga akan meningkatkan kesadaran pengguna tentang  produk  media.  Kesadaran  pengguna  akan  memberikan  kekuatan  ekuitas  merek  KLY sebagai online news publisher terkemuka di Indonesia.

## Bottom of Form
Social Media “Manage” Strategy
Gambar 3. Social Media “Manage” Strategy
Strategi komunikasi media sosial yang kuat yang  mengoptimalkan konten menghasilkan dampak maksimum terhadap nilai merek. Dalam strategi trifecta success Regina Luttrell , optimasi konten dapat dicapai melalui model PESO (paid media, earned media, shared media, dan owned media). KapanLagi Youniverse menggunakan strategi iklan berbayar sebagai media berbayar dan mendapatkan penempatan iklan/media dari kerjasama merek atau klien dan KOL (Key Opinion Leader)  dalam  strategi  media  yang  diperoleh.  Adapun  untuk  media  bersama,  KapanLagi Youniverse mendapatkan kemitraan berbagi dari perusahaan platform TikTok. Terakhir, strategi media milik, KapanLagi Youniverse memaksimalkan platform media sosial yang dimiliki secara organik. Regina Luttrell mengungkapkan bahwa menggunakan model PESO dalam optimasi, akan membantu  perusahaan  mencapai  tujuan  dan  menempatkan  organisasi  sebagai  pemimpin  dalam industri. Tujuan dari strategi optimasi media sosial adalah membantu KLY menyebarkan pesan merek media secara luas sehingga akan meningkatkan kesadaran pengguna tentang produk media. Kesadaran  pengguna  akan  memberikan  kekuatan  ekuitas  merek  KLY  sebagai  media  online terkemuka di Indonesia.

## Social Media “Engage” Strategy

## Gambar 4. Social Media “Engage” Strategy
Dalam hal cara masuk ke dalam percakapan, tim KLY menerapkan komunikasi langsung di media sosial seperti menjawab komentar-komentar sederhana dengan menggunakan emotikon, dan  GIF.  Menurut  tim  KLY,  menjawab  komentar-komentar  sederhana  memiliki  efek  terhadap kedekatan  antara  media  dan  pengikut.  Membangun  keterlibatan  merek  melalui  media  sosial penting  untuk  membangun  ekuitas  merek.  Untuk  memperlakukan  pengikut,  KLY  membangun program strategis dalam meningkatkan keterlibatan audiens seperti giveaway, kampanye, konten tanya  jawab,  dan  banyak  hal  lainnya.  Seperti  yang  dijelaskan  oleh  Regina  Luttrell,  KLY  juga menggunakan strategi pendekatan komunitas (menambah nilai pada komunitas). Berdasarkan hasil wawancara  dan  observasi,  KLY  memiliki  beberapa  komunitas  media  termasuk  FimelaHood (komunitas  Fimela.com),  komunitas  Korea  KapanLagi,  komunitas  KapanLagi  Dangdut,  dan sebagainya.  Tim  KLY  mengambil  pendekatan  komunitas  untuk  membangun  loyalitas  audiens terhadap konten media atau program dan acara. Untuk meningkatkan keterlibatan audiens dalam program  komunikasi  media  sosial  seperti  kampanye  bulanan,  dan  siaran  langsung,  KLY mengundang  anggota  komunitas.  Tidak  hanya  memberikan  informasi,  tim  KLY  juga mempertahankan  keterlibatan  audiens  dengan  memberikan  hadiah  atau  penghargaan.  Strategi keterlibatan  ini  bertujuan  untuk  membangun  loyalitas  audiens  terhadap  program  komunikasi maupun kegiatan perusahaan.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian,  strategi  komunikasi  media  sosial  KapanLagi  Youniverse (KLY)  dilakukan  dengan  menggunakan  strategi  SOME,  yakni  share,  optimize,  manage,  dan engage.  Dalam  strategi  share,  KLY  memanfaatkan  berbagai  platform  media  sosial  seperti Facebook,  Instagram,  Twitter,  dan  TikTok,  serta  bersinergi  dengan  media-media  KLY  dan EMTEK DIGITAL seperti Vidio. KLY juga memperkenalkan program baru yang berbasis user generated content seperti kampanye bulanan, konten interaktif #PNS (#PertanyaanNyantaiSore), dan  konten  interaktif  #BTS  (#BolehTanyaSob).  Selain  itu,  KLY  mengubah  konsep  liputan  dan konten  kreatif  dengan  mengandalkan  livestreaming,  baik  untuk  talk  show  seperti  Fame  Talks maupun peliputan berita langsung (breaking news).
Untuk  strategi  optimize,  KLY  menerapkan  berbagai  taktik  seperti  boost  ads  (media berbayar), penempatan klien (media yang diperoleh), kemitraan bersama TikTok (media berbagi), dan  konten  organik  (media  yang  dimiliki).  Pendekatan  ini  memungkinkan  KLY  untuk meningkatkan  visibilitas  dan  jangkauan  konten  mereka  secara  efektif.  Dengan  memanfaatkan kombinasi media berbayar, diperoleh, berbagi, dan dimiliki, KLY dapat memastikan bahwa konten mereka  mencapai  audiens  yang  lebih  luas  dan  beragam,  meningkatkan  brand  awareness  dan engagement di berbagai platform.
Dalam  strategi manage,  KLY  fokus  pada  pemantauan  media,  responsif terhadap interaksi pengguna, dan interaktif dalam menyampaikan konten yang relevan. Sedangkan strategi engage melibatkan pendekatan komunitas melalui pembuatan konten trivia dan giveaway, yang bertujuan untuk membangun hubungan yang lebih dekat dengan audiens. Dengan menerapkan strategi ini, KLY berhasil menciptakan keterlibatan yang lebih tinggi dengan pengguna, memperkuat brand equity mereka sebagai penerbit berita online yang inovatif dan adaptif di tengah tantangan pandemi COVID-19.

## DAFTAR PUSTAKA
A.Aaker, D. (1991). Managing Brand Equity. New York: The Free Press.
Abdul Manan, I. N. (2020). Laporan Tahunan AJI 2020 Di Bawah Pandemi dan Represi. Jakarta Selatan: Aji Indonesia.
Dable Indonesia. (2020). Indonesia Media Consumption Tren . Jakarta: Dable Indonesia.
Dubbelink,  S.  I.,  Herrando,  C.,  &  Constantinidies,  E.  (2021).  Social  Media  Marketing  as  a Branding Strategu in Extraordinary Times: Lessons from the Covid-19 Pandemic. Journal MDPI Sustainability University of Twente Vol. 32 , 1-21.
Firmansyah, A. (2019). Pemasaran Produk dan Merek (Planning & Strategy). Jawa Timur: Qiara Media.
Gora, R. (2019). Riset Kualitatif Public Relations. Surabaya: Jakad Publishing. Harahap, N. (2020). Penelitian Kualitatif. Sumatera Utara: Wal Ashri Publishing.
Henrikkson, J., & Eirkksson, O. K. (2021). Managing Brand Equity During an Ongoing Pandemic ( A qualitative study in the tourism and hospitality industry during COVID-19).
KapanLagi  Youniverse.  (2021). About  KapanLagi  Youniverse .  Retrieved  from  Offical  Website KapanLagi Youniverse: kly.id
Liputan6.com. (2020, 12 16). CEO KLY Steve Christian Berbagi Tips agar Media Bisa Bertahan di Tengah Pandemi Covid-19 . Retrieved from Liputan6.com: https://www.liputan6.com/bisnis/read/4435306/ceo-kly-steve-christian-berbagi-tips-agar- media-bisa-bertahan-di-tengah-pandemi-covid-19
Luttrel, R. (2019). Social Media: How to Engage, Share, and Connect. New York: ROWMAN & LITTLEFIELD.
Putra, D. A. (2020, 8 12). Di Tengah Pandemi, Jumlah Pengunjung KLY dan Vidio.com Tumbuh Melesat .  Retrieved  from  Merdeka.com:  https://www.merdeka.com/uang/di-tengah- pandemi-jumlah-pengunjung-kly-dan-videocom-tumbuh-melesat.html
Quesenberry, K. A. (2019). SOCIAL MEDIA Marketing, Advertising, and Public Relations in The Consumer Revolutions. New York: ROW M A N & L I T T L E F I E L D. Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
We Are Social & Hootsuite. (2021, February 11). Digital 2021 Indonesia. Retrieved from Digital 2021 Indonesia: https://datareportal.com/reports/digital-2021-indonesia
Yusuf,  M.  (2014). Metodologi  Penelitian  :  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  Gabungan  . Jakarta: Kencana.