Social  Media  Marketing  and  Purchase  Intention:  Does  Relationship Quality, Brand Trust, and Brand Equity Matter?
Muhammad Fadhlillah Al - Hanaan a , Mochamad Nurhadi b,* , Basuki Rachmat c , Ronny d a,b,c,d Universitas Hayam Wuruk Perbanas, Indonesia * Corresponding author e-mail: nurhadi@perbanas.ac.id
A R T I C L E  I N F O A B S T R A C T DOI: 10.32502/jimn.v13i1.6798 Social media is digital medium for marketing a product. This research aims to measure the influence of marketing on TikTok social media on purchase intention as mediated by relationship quality, brand trust, and brand equity in local Scarlett Skincare products in Indonesia. The sampling technique used  purposive  sampling  of  455  samples.  The  analysis  technique  uses Structural  Equating  Modeling-Partial  Least  Square  (SEM-PLS).  The research  results  show  that  relationship  quality  and  brand  equity  can mediate (partial mediation) the relationship between TikTok's social media and  purchase  intention.  However,  brand  trust  was  not  successful  in mediating.  The  research  results  also  show  the  positive  influence  of marketing  on  TikTok's  social  media  on  relationship  quality,  brand  trust, brand  equity,  and  purchase  intention.  The  same  results  show  a  positive effect  on  relationship  quality  and  brand  equity  on  purchase  intention. However, the brand is not able to influence purchase intention.
Article history :
Received:
08 September 2023 Accepted: 22 Oktober 2023 Available online: 15 Desember 2023

## Keyword :
Brand Equity, Brand Trust, Purchase Intention, Relationship Quality, Social Media Marketing A B S T R A K
Media sosial merupakan media digital dalam memasarkan sebuah produk. Penelitian  ini  bertujuan  mengukur  pengaruh  pemasaran  di  media  sosial TikTok  pada purchase  intention dengan  mediasi relationship  quality, brand  trust, dan brand  equity pada  produk  lokal  Scarlett  Skincare di Indonesia. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling sebanyak 455 sampel. Teknik analisis menggunakan Structural Equating Modelling-Partial Least Square (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa relationship quality dan brand equity mampu menjadi mediasi ( partial mediation ) pada hubungan media sosial TikTok terhadap purchase intention . Sebaliknya brand trust tidak berhasil memediasi. Hasil penelitian juga menunjukkan  pengaruh positif  pemasaran di media sosial TikTok  terhadap relationship  quality,  brand  trust,  brand  equity ,  dan purchase  intention. Hasil  yang  sama  menunjukkan  pengaruh  postitif relationship quality dan brand equity terhadap purchase intention . Namun brand trust tidak mampu mempengaruhi purchase intention. Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License .

## JURNAL ILMU MANAJEMEN
Published every June and December e-ISSN: 2623-2081, p-ISSN: 2089-8177 Journal homepage: http://jurnal.um-palembang.ac.id/ilmu_manajemen
Social Media Marketing and Purchase Intention: Does Relationship Quality, Brand Trust, and Brand Equity Matter?

## Pendahuluan
Perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi  di  era  global  saat  ini,  dunia  bisnis Indonesia  mengalami  kemajuan  yang  sangat pesat, yang semakin memperketat persaingan dalam  dunia  bisnis.  Perusahaan  harus bertindak  dengan  cepat  dan  tepat  dalam menghadapi perkembangan teknologi khususnya jaringan internet yang sekarang ini telah berimbas pada dunia bisnis. Oleh sebab itu, banyak perusahaan memberikan pelayanan  berbasis  internet  agar  dapat memudahkan konsumen terhadap produk atau jasa  yang  ditawarkan  perusahaan.  Kondisi seperti  itu  membutuhkan  kerja  keras  dan strategi lebih dari pemasar atau produsen jika ingin  memenangkan  persaingan  pasar  dan mencapai  tujuan  bisnis.  Salah  satu  strategi pemasaran  yang  dapat  digunakan  untuk menaklukkan pasar adalah dengan menggunakan strategi branding . Tidak terkecuali  untuk  merek  produk  perawatan kulit,  seperti  salah  satunya  adalah  Scarlett Skincare .
Scarlett Skincare merupakan  sebuah  merek produk  perawatan  tubuh  dan  wajah  yang sangat  diminati  oleh  masyarakat.  Meski  bisa dibilang  produk  Scarlett  sudah  lama  hilang, namun  Scarlett  telah  menjadi  salah  satu pesaing  teratas  di  kalangan  produsen  kulit Indonesia. Data yang dipaparkan oleh Angelia (2022),  Rizaty  (2021),  dan  Evandio  (2022) menunjukkan  bahwa  Scarlett  menguasai pangsa  pasar  produk skincare di  Indonesia sebesar 18,9 persen menurut Good Stat 2021 dan  Katadata  2021,  serta  21  persen  menurut Bisnis  Style  Fashion  2022.  Larisnya  produk- produk  perawatan  kulit  termasuk  Scarlett didukung dengan meningkatnya tren penggunaan skin care di Indonesia yang naik mencapai  78,2  persen.  Hal  ini  tidak  hanya menunjukkan  larisnya  produk  Scarlett,  tetapi juga menunjukkan kualitas produk (perceived quality) yang  tinggi  yang  dirasakan  oleh konsumen,  sehingga  dapat  memicu  niat
pembelian (purchase intention) bagi konsumen  baru  maupun  menarik  niat pembelian  kembali  di  masa  datang (future intention) bagi konsumen lama.
Dengan  berkembangnya  era  industri  4.0 segalanya telah berubah menjadi dunia digital. Peluang ini menjadi peluang besar bagi bisnis untuk  menjangkau  komunitas  yang  lebih muda  dan  lebih  luas  melalui  media  sosial. Menurut  Nurhadi et  al., (2023),  penggunaan media  sosial  bagi  bisnis  untuk  memasarkan produknya  sangat  penting  untuk  diamati, terutama dalam hal melihat perilaku konsumennya. Maria et al ., (2019) mengemukakan  bahwa  ada  korelasi  antara pemasaran media sosial, niat beli, dari mulut ke  mulut  dan  kesadaran  merek.  Studi menunjukkan  bahwa social  media  marketing dan  advertising berpengaruh  positif  terhadap purchase  intention. Menurut  Pudianingrat  & Ariyanti (2020), keterkaitan antara pemasaran media  sosial  dan  niat  beli  juga  nampak  pada produk sistem online.
Scarlett memiliki beragam akun media sosial, salah  satunya  adalah  TikTok.  Akun  TikTok Scarlett  di  @scarlett_whitening  telah  diikuti oleh  3,9  juta  pengikut  dengan  jumlah likes sebanyak  27,3  juta  kali.  Dalam  berbagai posting- an  TikTok  Scarlett Skincare ,  admin aku TikTok Scarlett rajin menjawab pertanyaan  dan  komentar  pengikut.  Hal  ini menandakan bahwa komunikasi dan hubungan antara admin dan pengikut terbilang baik.  Aktivitas  admin  akun  TikTok  Scarlett yang  intens  dengan  para  pengikutnya menandakan  bahwa  admin  mampu  menjalin hubungan yang baik dengan para pengikutnya. Selain  itu, relationship  quality antara  merek Scarlett dengan para pengikut atau konsumen terbentuk  juga  dengan  kepuasan  yang dirasakan  oleh  konsumen  dan  kepercayaan yang  diberikan  konsumen  kepada  merek Scarlett.  Niat  beli  konsumen (purchase intention) dapat  timbul  dari  insentif  yang
diberikan  oleh  perusahaan.  Masing-masing rangsangan  tersebut  dimaksudkan  untuk mempengaruhi perilaku pembelian konsumen. Keputusan  pembelian  adalah  suatu  proses dimana konsumen mengevaluasi pilihan yang berbeda dan berdasarkan pertimbangan tertentu, memilih satu atau lebih pilihan yang mereka butuhkan. Struktur keputusan pembelian  adalah  Keputusan  tentang  jenis produk,  keputusan  tentang  bentuk  produk, keputusan  tentang  merek,  keputusan  tentang penjual,  keputusan  tentang  jumlah  produk, keputusan tentang waktu pembelian, keputusan tentang cara pembayaran.
Penelitian  ini  bertujuan  mengukur  pengaruh pemasaran  di  media  sosial  TikTok  pada purchase  intention  dengan  peran  mediasi relationship  quality,  brand  trust,  dan  brand equity pada produk lokal Scarlett Skincare di Indonesia. Implikasi penelitian ini bermanfaat bagi  UKM  dan  produsen  dalam  memasarkan produk  lokal  yang  dihasilkan  melalui  media sosial  TikTok  yang  berdampak  peningkatan relationship quality, brand equity, brand trust, dan purchase intention .

## Kajian Literatur
Social  media  marketing menjadi  hal  yang penting dalam lingkup pemasaran, dilihat dari interaksi  atau  koneksi    penggunaan  media sosial  terhadap  organisasi,  perusahaan,  atau seseorang.  Pentingnya  menggunakan  media sosial  didapat  dari  interaksi  atau  koneksi dengan pengguna lain dan konten yang dibuat oleh  organisasi,  perusahaan,  atau  seseorang. Wibowo et  al., (2021)  berpendapat  bahwa ruang lingkup pemasaran media sosial adalah penggunaan  media  sosial  sebagai  cara berinteraksi  dengan  satu  atau  beberapa pemangku kepentingan sebagai alat komunikasi yang diperlukan.
Menurut  Wibowo et  al., (2021) ,  relationship quality atau kualitas hubungan mengacu pada gambaran luas tentang kekuatan niat
kolaboratif,  pengungkapan  timbal  balik,  dan komunikasi  tindak  lanjut  yang  intens  antara dua  pihak  membentuk  hubungan  antara penyedia  pelayanan  (penjual)  dan  pelanggan (pembeli)  secara  baik.  Jenis  pesan  dalam sebuah kualitas hubungan berpengaruh terhadap  kepercayaan  pelanggan  terhadap penyedia  pelayanan. Relationship  quality dalam  media  sosial  yang  baik  menimbulkan rasa  kepuasan,  kepercayaan,  dan  keinginan pelanggan  untuk  membeli  secara  terus menerus.  Lebih  lanjut,  baik  kepercayaan maupun  kepuasan  dianggap  sebagai  dimensi kualitas  hubungan.  Sari  &  Kein  (2019) berpendapat  bahwa relationship  quality sendiri  dapat  didefinisikan  sebagai  suatu ukuran yang menunjukkan kekuatan hubungan yang terjalin antara konsumen dan perusahaan.
Menurut  Ebrahim  (2019), brand  trust atau kepercayaan  merek  didefinisikan  sebagai kesediaan  konsumen  untuk  mengandalkan kemampuan merek untuk melakukan apa yang berhak.  Kepercayaan  konsumen  pada  merek Scarlett  akan  menciptakan  rasa  aman  dan mengurangi  persepsi  konsumen  terhadap risiko  dalam  pertumbuhan.  Selain  itu, brand trust juga  dipandang  sebagai  persepsi pelanggan atau konsumen untuk mempercayai keandalan  merek  Scarlett  ( reliability  of brand). Hal  ini  didasarkan  pada  pengalaman atau rangkaian aktivitas transaksi dan interaksi dengan  merek  Scarlett  sehingga  memenuhi harapan  dan  nilai  yang  dijanjikan  serta memberikan kepuasan atau hasil yang positif.
Aji et  al., (2020)  mengatakan  bahwa brand equity atau  ekuitas  merek  didefinisikan sebagai seperangkat aset dan kewajiban merek yang  terkait  dengan  merek,  nama  dan simbolnya, yang menambah atau mengurangi nilai  yang  diberikan  oleh  suatu  barang  atau layanan kepada perusahaan atau pelanggannya.  Produk yang  memiliki ekuitas yang kuat akan tetap mampu bersaing bahkan mampu merebut dan menguasai pangsa pasar. Hal  ini  terjadi  dengan  produk  Scarlett  yang
Social Media Marketing and Purchase Intention: Does Relationship Quality, Brand Trust, and Brand Equity Matter?
mendominasi  pasar  dalam  beberapa  riset. Leonanda  &  Purnama  (2020)  mengatakan bahwa  semakin  kuat  ekuitas  merek  Scarlett, maka semakin kuat pula daya tariknya di mata konsumen untuk menggunakan produk Scarlett.  Dan  akhirnya  dapat  menggiring konsumen untuk melakukan pembelian produk Scarlett dan memberikan  keuntungan ke perusahaan.
Wibowo et  al., (2021)  berpendapat  bahwa purchase  intention atau  niat  beli  adalah keinginan  pelanggan  untuk  membeli  suatu produk. Dengan kata lain, purchase intention merujuk pada kecenderungan sikap konsumen yang  tertarik  dan  melakukan  tindakan  terkait pembelian produk Scarlett melalui serangkaian tahapan dan tingkat kemungkinan hingga  kemampuan  untuk  membeli  produk Scarlett  tersebut.  Konsumen  yang  memiliki niat untuk membeli produk Scarlett menunjukkan  ketertarikan  dan  kepuasan terhadap  produk  tersebut,  yang  kemudian diikuti  oleh  tindakan  pembelian  yang diwujudkan melalui perilaku membeli.
Chen & Lin (2019) berpendapat bahwa social media  marketing memiliki  pengaruh  tidak langsung  pada  kepuasan,  dimana  kepuasan merupakan  salah  satu  indikator relationship quality .  Namun  di  sisi  lain,  Wibowo et  al., (2021)  mengemukakan  bahwa social  media marketing berpengaruh  positif  terhadap relationship quality.
H 1 :  Social  Media  Marketing  berpengaruh signifikan  positif  terhadap  Relationship Quality
Aji et  al., (2020)  berpendapat  bahwa social media marketing secara langsung berpengaruh terhadap purchase intention. Menurut Rudyanto (2018), terdapat pengaruh signifikan social  media  marketing terhadap purchase  intention pada  pengguna  media sosial  mulai  dari  Facebook,  Youtube,  hingga Line. Sedangkan Nurcahyania & Sigit (2022)
menemukan  bahwa  pada  konsumen  produk MS  Glow  memperlihatkan  adanya  pengaruh positif dan signifikan social media marketing terhadap purchase intention yang menjelaskan bahwa  aktivitas  media  sosial  menjadi  sarana interaktif bagi pengguna dan perusahaan yang mampu mendorong niat beli produk.  Shofiya & Fachira (2021) berpendapat bahwa adanya pengaruh  positif social  media  marketing terhadap purchase  intention produk  ayam prebiotik.
H 2 :  Social  Media  Marketing  berpengaruh signifikan positif terhadap Purchase Intention
Media sosial dianggap oleh konsumen sebagai sumber  informasi,  kepercayaannya  berfungsi untuk  praktik  pemasaran.  Ebrahim  (2019) mengemukakan  bahwa  atribut social  media marketing secara tidak langsung mempengaruhi brand  equity yang  dimediasi oleh brand  trust. Sanny et  al., (2020) mengemukakan  adanya  pengaruh  signifikan social  media  marketing terhadap brand  trust pada  konsumen  perawatan  kulit  pria  di Indonesia.  Di  samping  itu,    Hamid  (2022) mengatakan  bahwa social  media  marketing berpengaruh signifikan positif terhadap brand trust produk UMKM di Luwu utara.
H 3 :  Social  Media  Marketing  berpengaruh signifikan positif terhadap Brand Trust
Aji et  al., (2020)  menjelaskan  bahwa  ciri utama  media  sosial  adalah  produksi  dan konsumsi konten yang berjalan tanpa batasan waktu atau lokasi. Ketika konsumen termotivasi  untuk  menggunakan hashtag di media sosial, mereka cenderung memiliki efek positif  pada  partisipasi  pelanggan  dan brand equity . Social media marketing yang dilakukan  oleh  merek-merek  mewah  dan menunjukkan  bahwa  upaya  ini  secara signifikan mempengaruhi brand awareness. Ratana (2018) berpendapat bahwa terdapat  pengaruh  signifikan social  media marketing terhadap brand  equity pada
program  Kulineria  di  Instagram  yang menandakan  bahwa  media  sosial  memiliki kekuatan besar dalam mempengaruhi pandangan  pengguna  melalui  konten-konten yang  disajikan.  Syahputra  &  Kurniawati (2023)  menjelaskan  adanya  pengaruh social media  marketing terhadap brand  equity pada merek  pakaian fashion di  Indonesia  yang menjelaskan  bahwa  dengan  adanya  interaksi dalam  pemasaran  di  media  sosial  maka konsumen  memiliki  keterlibatan  pada  merek tersebut.  Di  samping  itu,    Masa’deh, et  al., (2021)  menemukan  bahwa social  media marketing berpengaruh terhadap brand equity pada  media  sosial  maskapai  penerbangan Jordanian Airlines.
H 4 :  Social  Media  Marketing  berpengaruh signifikan positif terhadap Brand Equity
Sebagai  bagian  dari  dimensi relatonship quality ,  yaitu trust dan satisfaction memiliki pengaruh positif terhadap purchase intention. Sari  &  Kein  (2019)  berpendapat  bahwa variabel relationship quality memiliki pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap purchase  intention pada  produk  telepon seluler melalui mediasi uncertainty reduction. Hidayaty et  al., (2022)  menemukan  adanya pengaruh relationship  quality secara  positif dan signifikan terhadap niat beli produk rumah tangga  Tupperware  yang  berarti  dimensi relationship  quality mampu  membentuk ikatan dengan konsumen sehingga mendorong niat  beli  konsumen.  Disamping  itu,  Kuo  & Tien  (2021)  menjelaskan  bahwa  melalui kepercayaan, relationship quality juga memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan terhadap purchase intention pada suatu merek melalui media sosial.
H 5 :  Relationship  Quality  berpengaruh signifikan positif terhadap Purchase Intention
Menurut Sanny et al., (2020), jika kepercayaan  merek  telah  terbentuk,  maka purchase intention atau niat beli suatu produk dan  jasa  akan  berkembang.  Lukiyana  &
Anjani  (2022)  menjelaskan  bahwa  terdapat pengaruh brand  trust secara  positif  dan signifikan  terhadap purchase  intention pada klien  PT  Burdah  Unggul  Sejahtera  yang dimoderasi  variabel  kualitas  layanan.Selain itu,  DAM  (2020)  menemukan  adanya pengaruh  positif brand  trust terhadap purchase  intention pada  produk-produk telepon seluler bermerek di kota Ho Chi Minh, Vietnam. Serupa dengan hal itu, Aziz & Albari (2023)  menemuhkan  pada  pengguna  telepon seluler  merek  Samsung  di  Indonesia, brand trust berpengaruh signifikan terhadap purchase intention. Namun di sisi lain, Ikhsani et  al., (2021)  mengemukakan  bahwa brand trust tidak  berpengaruh  terhadap purchase intention pengguna Traveloka di Indonesia.
H 6 :  Brand  Trust  berpengaruh  signifikan positif terhadap Purchase Intention
Jika suatu  merek berhasil membangun brand equity , konsumen cenderung membeli kembali  produk  atau  menerima  produk  baru. Mengenai purchase intentions , pilihan konsumen terhadap merek yang lebih dikenal biasanya  lebih  tinggi  daripada  merek  yang kurang  dikenal.  Pentingnya brand  equity dalam  keputusan  pembelian  konsumen  telah dipelajari  sejak  lama.  Aji et  al., (2020) menyimpulkan  bahwa  konsumen  membeli suatu  produk  tidak  hanya  berdasarkan  nilai fungsional atau kualitas produk tersebut, tetapi juga  karena  mereka  ingin  mendapatkan  nilai merek  dan  makna  simbolik  yang  terkandung dalam produk tersebut. Menurut Leonanda & Purnama  (2020),  terdapat  pengaruh brand equity secara simultan terhadap niat pembelian  minuman  isotonik  Mizone  di Jakarta Barat. Dari empat elemen brand equity yaitu  kesadaran  merek,  asosiasi  merek, persepsi  kualitas  dan  loyalitas  merek,  hanya loyalitas  merek  atau brand  loyalty yang memiliki pengaruh signifikan positif terhadap niat pembelian. Pendapat lain dari Febrian & Fadly  (2021)  menunjukkan  adanya  pengaruh brand equity terhadap purchase intention pada pengguna e-commerce di Indonesia. Rizwan et
Social Media Marketing and Purchase Intention: Does Relationship Quality, Brand Trust, and Brand Equity Matter?
al., (2021)  menjelaskan  bahwa  terdapat pengaruh brand  equity secara  signifikan positif  terhadap purchase  intention produk kesehatan di Uni Emirat Arab.
H 7 :  Brand  Equity  berpengaruh  signifikan positif terhadap Purchase Intention

## Metode Penelitian
Penelitian menggunakan
pendekatan kuantitatif  dengan  mengolah  data  dalam bentuk  angka  yang  didapat  dari  penyebaran kuesioner.  Penelitian  ini  juga  menggunakan metode  survei online melalui  kuesioner Google  Form  dalam  pengumpulan  data  yang disebarkan  ke  responden  dengan  kriteria tertentu  dengan  teknik purposive  sampling. Sampel merupakan responden berusia minimal  17  tahun  yang  pernah  membeli  dan menggunakan  produk  Scarlett  minimal  satu kali dalam enam bulan terakhir, serta menjadi
followers
akun TikTok Scarlett
@scarlett_whitening. Menurut Sugiyono (2019),  sumber  data  primer  berasal  dari jawaban  responden  langsung.  Kuesioner penelitian  diukur    dengan  skala  Likert menggunakan skor berbobot lima untuk setiap pernyataan  kuesioner.  Setiap  penilaian  mulai
dari  sangat  tidak  setuju  untuk  skor  1  hingga sangat setuju untuk skor 5.
Teknik analisis data secara statistik menggunakan Structural  Equation  Model dengan  pendekatan Partial  Least  Square (SEM-PLS).  Program  aplikasi  analisis  data yang  digunakan  adalah  SmartPLS.    Melalui SmartPLS,  data  diuji  dengan  tiga  pengujian yaitu outer model, inner model, dan  pengujian hipotesis.
Hair et al., (2017) menjelaskan bahwa model pengukuran  atau outer  model merupakan elemen  dari  model  jalur  yang  memuat indikator-indikator  dan  hubungannya  dengan konstruk.  Tahapan  ini  peneliti  mengevaluasi ketepatan (validity) dan kepercayaan
(reliability) model. Uji validitas
Gambar 1. Kerangka Pemikiran
memverifikasi  apakah  instrumen  penelitian yang  digunakan  benar-benar  mengukur  apa yang  ingin  diukur.  Suatu  kuesioner  dianggap valid jika suatu kalimat dalam kuesioner dapat mengungkapkan  sesuatu  yang  diukur  oleh kuesioner tersebut. Uji reliabilitas mengungkapkan  konsistensi  dan  kestabilan hasil (skala ukur). Survei dianggap andal atau dapat  dipercaya  jika  jawaban  responden terhadap  pertanyaan  tersebut  konsisten  atau stabil  dari waktu ke waktu.  Ghozali &  Latan (2020) menjelaskan bahwa uji yang dilakukan pada outer  model untuk  indikator  reflektif mencakup convergent  validity,  discriminant validity, dan composite reliability.
Convergent validity diukur dengan pertimbangan  nilai loading  factor dan Average  Variance  Extracted  ( AVE).  Nilai loading  factor suatu  indikator  harus  lebih besar  dari  0,50  sedangkan  idealnya  nilai loading factor lebih besar dari 0,70.
Composit  Reliability bertujuan  mengukur reabilitas  suatu  konstruk  dengan  indikator refleksif  dapat  dilakukan  dengan  dua  cara yaitu dengan Cronbach’s  Alpha dan CompositReliability .  Namun  menggunakan Cronbach’s  Alpha untuk  menguji  reabilitas konstruk  akan  memberikan  nilai  yang  lebih rendah  ( under  estimate )  sehingga  lebih disarankan  untuk  menggunakan Composit Reliability .  Nilai Composit  Reliability 0,70
atau lebih dianggap baik. Estimasi antara 0,60 dan  0,70  dianggap  dapat  diterima  jika  nilai validitas baik.
Inner model bertujuan untuk menggambarkan hubungan antar variabel laten. Evaluasi inner model dapat  dimulai  dengan  melihat  nilai  R 2 untuk  setiap  variabel  laten  endogen  sebagai kekuatan  prediksi  dari structural  model . Menurut Ghozali & Latan (2020), jika nilai R 2 ≥ 0, 7 maka menunjukkan bahwa model kuat, jika R 2 ≥ 0,5 maka menunjukkan bahwa model sedang, dan jika R 2 < 0,25 maka menunjukkan bahwa model lemah.
Ghozali  &  Latan  (2020)  menjelaskan  bahwa uji  hipotesis  dilakukan  untuk  menyimpulkan apakah  variabel  eksogen  memiliki  pengaruh signifikan  terhadap  variabel  endogen  dengan melihat  tingkat  signifikansi  (α)  sebesar  0,05 atau 5 persen, dengan kriteria yaitu  hipotesis diterima jika p-value < 0,05.

## Hasil dan Pembahasan
Hasil  penyebaran  kuesioner  didapatkan  455 responden  telah  mengisi  kuesioner  secara lengkap  yang  memenuhi  kriteria  yang ditentukan dalam penelitian, sehingga seluruh data  digunakan  untuk  tahap  pengujian statistik.  Profil  responden  dalam  penelitian disajikan pada Tabel 1.
Tabel 1. Profil Responden Karakteristik Responden Jumlah % Jenis kelamin: Laki-laki Perempuan 71 384 16,00 84,00 Usia: 17-25 tahun 26-35 tahun 36-55 tahun 253 194 8 56,00 43,00 2,00 Pekerjaan: Pelajar / Mahasiswa Pegawai Swasta Pegawai BUMN/PNS 216 185 54 48,00 41,00 12,00
Social Media Marketing and Purchase Intention: Does Relationship Quality, Brand Trust, and Brand Equity Matter?
Karakteristik Responden Jumlah % Domisili: Jakarta Bandung Semarang Yogyakarta Surabaya 102 65 89 57 142 22,00 14,00 20,00 13,00 31,00 Sumber: Data Responden Diolah, 2023
Hasil  proses PLS  Algorithm menggunakan SmartPLS  ditunjukkan  pada  Tabel  2.  Semua nilai loading  factor lebih  besar  dari  0,70 sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  model telah  memenuhi  syarat  reliabilitas,  meskipun ada  beberapa  bernilai  <  0,7  namun  tetap dipertahankan karena nilai AVE dan composite reliability > 0,7. Hasil ini diperkuat dengan  semua  variabel  memiliki  nilai composite  reliability lebih  besar  0,7  dan
cronbach’s  alpha lebih  besar  dari  0,70. Demikian juga dengan nilai AVE pada semua variabel melebihi ambang batas minimal 0,50, sehingga  hasil  ini  memperlihatkan  semua variabel  telah  memenuhi  syarat  validitas konvergen.  Dengan  demikian  disimpulkan bahwa keseluruhan instrumen penelitian dapat dinyatakan  tepat  (valid)  dan  dapat  dipercaya (reliabel).
Tabel 2. Hasil Inner Model dan Outer Model
Variabel Kode Loading Factor Composite Reliability Cronbach’s Alpha AVE R-Square Social Media Marketing (SMM) SM01 SM02 SM03 SM04 SM05 SM06 SM07 SM08 SM09 0,709 0,672 0,690 0,700 0,658 0,708 0,729 0,762 0,758 0,915 0,896 0,546 Relationship Quality (RQ) RQ01 RQ02 RQ03 RQ04 RQ05 RQ06 RQ07 0,779 0,784 0,793 0,712 0,642 0,686 0,734 0,835 0,737 0,559 0,774 Brand Trust (BT) BT01 BT02 BT03 BT04 0,786 0,710 0,746 0,748 0,877 0,824 0,587 0,612 Brand Equity (BE) BE01 BE02 BE03 BE04 BE05 BE06 0,701 0,750 0,727 0,692 0,747 0,739 0,891 0,857 0,540 0,737
Variabel Kode Loading Factor Composite Reliability Cronbach’s Alpha AVE R-Square BE07 BE08 BE09 0,742 0,750 0,797 Purchase Intention (PI) PI01 PI02 PI03 PI04 PI05 0,719 0,752 0,809 0,773 0,776 0,901 0,877 0,504 0,804

## Sumber: Hasil Proses PLS Algorithm, 2023
Berdasarkan  hasil R-Square pada  Tabel  2 memperlihatkan  bahwa  nilai R-Square pada variabel endogen relationship quality sebesar 0,774  yang  menunjukkan  besarnya  pengaruh pada relationship  quality sebesar 77,4%  dan sisanya  dipengaruhi  variabel  lain  diluar model.  Demikian  juga  dengan brand  trust sebesar 0,612 menunjukkan besarnya pengaruh pada brand trust 61,2% dan sisanya dipengaruhi  variabel  lain  diluar  model. Besarnya  pengaruh  pada  variabel  endogen
brand  equity sebesar  73,7%,  dan purchase intention sebesar  80,4%,  sedangkan  sisanya dipengaruhi variabel lain diluar model.
Proses bootstrapping pada aplikasi SmartPLS dengan subsample sebanyak  455, confidence interval method menggunakan bias-corrected and  accelerated  bootstrap, dan test  type menggunakan two-tailed dengan significance level sebesar  0,05  seperti  yang  ditunjukkan pada Tabel 3.

## Tabel 3.  Hasil Direct and Indirect Effects
Hasil  pengujian  hipotesis  melalui path coefficients pada  Tabel  3  menunjukkan beberapa  temuan  hubungan  langsung (direct effect) ,  yaitu  H 1 :  pengaruh social  media marketing (SM) terhadap relationship quality (RQ),  H 2 :  pengaruh social  media  marketing (SM) terhadap brand trust (BT), H 3 : pengaruh social  media  marketing (SM)  terhadap purchase  intention (PI),  H 4 :  pengaruh social media marketing (SM) terhadap brand equity (BE), H 5 : pengaruh relationship quality (RQ)
terhadap purchase  intention (PI),  dan  H 7 : pengaruh brand  equity (BE)  terhadap purchase intention (PI), semuanya menunjukkan  hubungan  yang  positif  dan signifikan.  Hal  ini  diperkuat  dengan  nilai T- Statistic yang lebih besar dari 1,96 dan nilai P- Value lebih  kecil  dari  0,05.  Sedangkan  H 6 : pengaruh brand trust (BT) terhadap purchase intention (PI)  menunjukkan  hubungan  yang tidak  signifikan  karena  nilai T-Statistic lebih
Relationship Path Coef. T-Statistics P-Values Direct effects H 1 SM → RQ 0,880 55,724 0,000 H 2 SM → BT 0,783 28,405 0,000 H 3 SM → PI 0,218 2,959 0,003 H 4 SM → BE 0,858 44,782 0,000 H 5 RQ → PI 0,389 6,399 0,000 H 6 BT → PI -0,070 1,322 0,187 H 7 BE → PI 0,392 5,372 0,000 Indirect effects H 8 SM → RQ → PI 0,342 6,371 0,000 H 9 SM → BT → PI -0,055 1,310 0,191 H 10 SM → BE → PI 0,337 5,148 0,000
Sumber: Hasil Proses Bootstrapping SmartPLS, 2023
Social Media Marketing and Purchase Intention: Does Relationship Quality, Brand Trust, and Brand Equity Matter?
kecil  dari  1,96  dan  nilai P-Value lebih  besar dari 0,05.
Pada  Tabel  3  juga  memperlihatkan  adanya temuan  pada  hubungan  tidak  langsung (indirect  effect) yaitu  H 8 :  pengaruh social media  marketing (SM)  terhadap purchase intention (PI)  yang  dimediasi relationship quality (RQ), dan H 10 : pengaruh social media marketing (SM)  terhadap purchase  intention (PI) yang dimediasi brand equity (BE), yang semuanya  menunjukkan  adanya  pengaruh positif  dan  signifikan.  Hal  ini  menandakan bahwa baik relationship quality (RQ) maupun brand  equity (BE)  mampu  memediasi pengaruh social  media  marketing (SM) terhadap purchase  intention (PI),  karena memiliki nilai T-Statistic lebih besar dari 1,96 dan nilai P-Value lebih kecil dari 0,05. Namun berbeda  dengan  H 9 dimana brand  trust (BT) tidak  mampu  memediasi  pengaruh social media  marketing (SM)  terhadap purchase intention (PI),  karena  memiliki  nilai T- Statistic lebih kecil dari 1,96 dan nilai P-Value lebih besar dari 0,05
Berdasarkan hasil analsis data Tabel 3, maka dapat diinterpretasikan hasil pengujian hipotesis sebagai berikut:

## Pengaruh Social Media Marketing terhadap Relationship Quality
Berdasarkan hasil penelitian H 1 menunjukkan nilai T-Statistic sebesar  55,724  dan  nilai P- Value sebesar 0,000 sesuai dengan aturan nilai signifikansi  yaitu T-Statistic lebih  besar  dari 1,96  dan  nilai P-Value lebih  kecil  dari  0,05. Dengan  demikian, social  media  marketing berpengaruh  positif  signifikan  terhadap relationship  quality. Dapat  dijelaskan  bahwa semakin  baik  kemampuan  aktivitas social media  marketing maka  kualitas  hubungan dengan  konsumen  juga  akan  semakin membaik.  Konten  sebagai  sarana  promosi hingga  fitur-fitur  di  media  sosial  TikTok Scarlett  mampu  membuat  hubungan  merek Scarleet  dan  konsumen  menjadi  lebih berkualitas melalui rasa puas dan percaya.

## Pengaruh Social Media Marketing terhadap
Brand Trust
Berdasarkan hasil penelitian H 2 menunjukkan nilai T-Statistic sebesar  28,405  dan  nilai P- Value sebesar 0,000 sesuai dengan aturan nilai signifikansi  yaitu T-Statistic lebih  besar  dari 1,96  dan  nilai P-Value lebih  kecil  dari  0,05. Dengan  demikian, social  media  marketing berpengaruh positif signifikan terhadap brand trust. Dapat  dijelaskan  bahwa  Jika  sosial media marketing dilakukan dengan baik, maka hal  itu  akan  meningkatkan  kepercayaan konsumen  terhadap  brand.  Aktivitas  dalam media  sosial  TikTok  Scarlett  mulai  dari informasi  yang  diberikan  melalui  beragam konten  dan  fitur  hingga  janji-janji  akan manfaat  produk  Scarlett  mampu  membuat konsumen  merasa  percaya  kepada  merek Scarlett.

## Pengaruh Social Media Marketing terhadap Purchase Intention
Berdasarkan hasil penelitian H 3 menunjukkan nilai T-Statistic sebesar  2,959  dan  nilai P- Value sebesar 0,003 sesuai dengan aturan nilai signifikansi  yaitu T-Statistic lebih  besar  dari 1,96  dan  nilai P-Value lebih  kecil  dari  0,05. Dengan  demikian, social  media  marketing berpengaruh  positif  signifikan  terhadap purchase  intention. Dapat  dijelaskan  bahwa sosial  media  marketing yang  baik  dapat meningkatkan  peluang  konsumen  untuk membeli  produk.  Konten  sebagai  sarana promosi,  hingga  interaksi  yang  terjalin  di media sosial TikTok Scarlett mampu membuat  konsumen  berniat  untuk  membeli dan menggunakan produk Scarlett.

## Pengaruh Social Media Marketing terhadap Brand Equity
Berdasarkan hasi  penelitian H 4 menunjukkan nilai T-Statistic sebesar  44,782  dan  nilai P- Value sebesar 0,000 sesuai dengan aturan nilai signifikansi  yaitu T-Statistic lebih  besar  dari 1,96  dan  nilai P-Value lebih  kecil  dari  0,05.
Dengan  demikian, social  media  marketing berpengaruh positif signifikan terhadap brand equity. Dapat  dijelaskan  bahwa  aktivitas social  media  marketing yang  baik  akan memberi  dampak  pada  bertambahnya  aset yang  bisa  menambah  nilai  produk  di  mata masyarakat. Berbagai aktivitas seperti konten hingga interaksi yang terjalin di media sosial TikTok  Scarlett  mampu  membuat  konsumen menjadi  lebih peduli terhadap merek Scarlett melalui  beragam  ingatan  akan  merek  dan kualitas  produk  Scarlett  hingga  kesediaan konsumen  untuk  memberikan  rekomendasi produk Scarlett kepada orang lain.

## Pengaruh  Relationship  Quality  terhadap Purchase Intention
Berdasarkan hasi  penelitian H 5 menunjukkan nilai T-Statistic sebesar  6,399  dan  nilai P- Value sebesar 0,000 sesuai dengan aturan nilai signifikansi  yaitu T-Statistic lebih  besar  dari 1,96  dan  nilai P-Value lebih  kecil  dari  0,05. Dengan demikian, relationship quality berpengaruh  positif  signifikan  terhadap purchase  intention. Dapat  dijelaskan  bahwa kemampuan  untuk  menjaga  hubungan  yang baik  dengan  konsumen  dapat  meningkatkan peluang  konsumen  untuk  membeli  produk. Kualitas  hubungan  antara  merek  Scarlett dengan  para  konsumen  melalui  interaksi  di media sosial TikTok Scarlett mampu membuat  konsumen  berniat  membeli  dan menggunakan produk Scarlett.

## Pengaruh  Brand  Trust  terhadap  Purchase Intention
Berdasarkan hasi  penelitian H 6 menunjukkan nilai T-Statistic sebesar  1,322  dan  nilai P- Value sebesar  0,187  tidak  sesuai  dengan aturan nilai signifikansi yaitu T-Statistic lebih besar  dari  1,96  dan  nilai P-Value lebih  kecil dari 0,05. Dengan demikian, brand trust tidak berpengaruh  signifikan  terhadap relationship quality. Dapat  dijelaskan  bahwa  salah  satu penyebabnya  karena  sebagian  orang  akan
mencoba  produk  Scarlett  terlebih  dulu sebelum mempercayai produk tersebut.

## Pengaruh Brand Equity terhadap Purchase
Intention
Berdasarkan hasi  penelitian H 7 menunjukkan nilai T-Statistic sebesar  5,372  dan  nilai P- Value sebesar 0,000 sesuai dengan aturan nilai signifikansi  yaitu T-Statistic lebih  besar  dari 1,96  dan  nilai P-Value lebih  kecil  dari  0,05. Dengan  demikian brand  equity berpengaruh positif signifikan terhadap purchase intention. Dapat  dijelaskan  bahwa  brand  memiliki equitas  yang  baik,  maka  hal  ini  dapat meningkatkan  keyakinan  konsumen  untuk membeli  produk.  Konsumen  yang  memiliki kepedulian merek Scarlett yang baik, mampu mengingat merek dan kualitas produk Scarlett, dan  bersedia  merekomendasikan  produk Scarlett  ke  orang  lain,  mampu  membuat  aset merek  Scarlett  semakin  kuat  dan  konsumen pun  berniat  membeli  dan  menggunakan kembali produk Scarlett.

## Peran  Relationship  Quality  Memediasi Pengaruh Social Media Marketing terhadap
Purchase Intention
Berdasarkan  hasil  penelitian  menunjukkan social  media  marketing berpengaruh  positif signifikan  terhadap relationship  quality, relationship  quality berpengaruh  positif signifikan  terhadap purchase  intention, dan social  media  marketing berpengaruh  positif signifikan terhadap purchase intention . Hal ini menyebabkan  peran relationship  quality menjadi  variabel  mediasi  yang  sangat  baik. Dapat dijelaskan bahwa aktivitas social media marketing yang  baik  pada  TikTok  Scarlett, ditambah  dengan  hubungan  yang  baik  antara merek  Scarlett  dengan  konsumen,  dapat meningkatkan  peluang  yang  lebih  besar  bagi konsumen untuk membeli produk Scarlett.
Social Media Marketing and Purchase Intention: Does Relationship Quality, Brand Trust, and Brand Equity Matter?

## Peran  Brand  Trust  Memediasi  Pengaruh
Social Media Marketing terhadap Purchase Intention
Berdasarkan  hasil  penelitian  menunjukkan social  media  marketing berpengaruh  positif signifikan  terhadap brand  trust,  brand  trust tidak  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap purchase intention, dan social media marketing berpengaruh  positif  signifikan terhadap purchase intention . Hal ini menyebabkan  peran brand  trust menjadi variabel  mediasi  yang  kurang  baik.  Dapat dijelaskan  bahwa  kepercayaan  konsumen terhadap  merek  Scarlett  melalui  kejujuran informasi  yang  hingga  janji-janji  akan manfaat  produk  yang  diberikan  pada  media sosial  TikTok  Scarlett,  tidak  selalu  menjadi alasan  konsumen  untuk  membeli  produk Scarlett.  Banyak  konsumen  yang  melakukan coba-coba  terlebih  dulu  sebelum  bisa mempercayai,  membeli,  dan  menggunakan produk  Scarlett.  terhadap  merek  Scarlett melalui kejujuran informasi yang hingga janji- janji  akan  manfaat  produk  yang  diberikan pada media sosial TikTok Scarlett, tidak selalu menjadi  alasan  konsumen  untuk  membeli produk  Scarlett.  Banyak  konsumen  yang melakukan  coba-coba  terlebih  dulu  sebelum bisa  mempercayai  produk,  membeli,  dan menggunakan produk Scarlett Skincare.

## Peran  Brand  Equity  Memediasi  Pengaruh Social Media Marketing terhadap Purchase
Intention
Berdasarkan  hasil  penelitian  menunjukkan social  media  marketing berpengaruh  positif signifikan terhadap brand equity, brand equity berpengaruh  positif  signifikan  terhadap purchase intention, dan social media marketing berpengaruh  positif  signifikan terhadap purchase intention . Hal ini menyebabkan  peran brand  equity menjadi variabel  mediasi  yang  sangat  baik.  Dapat dijelaskan  bahwa  aktivitas social  media marketing yang  baik  pada  TikTok  Scarlett, ditambah  dengan  aset  merek  Scarlett  dengan
konsumen melalui kepedulian konsumen akan merek Scarlett, mampu mengingat merek dan kualitas  produk  Scarlett,  hingga  kesediaan konsumen  untuk  merekomendasikan  produk Scarlett  kepada  orang  lain,  ternyata  mampu meningkatkan  keyakinan  konsumen  untuk membeli produk Scarlett.

## Simpulan dan Saran
Penelitian  ini  berhasil  menemukan  peran mediasi  sebagian  ( partial  mediation )  dari relationship  quality dan brand  equity pada hubungan pemasaran di  media sosial  TikTok terhadap purchase  intention .  Namun  hasil yang  berbeda  pada brand  trust tidak  mampu menjadi  mediasi  pada  hubungan  tersebut. Hasil penelitian juga menunjukkan pemasaran di  media  sosial  TikTok  memiliki  pengaruh positif  terhadap relationship  quality , brand trust , brand  equity ,  dan purchase  intention . Hasil  yang  sama  menunjukkan  pengaruh positif relationship  quality dan brand  equity terhadap purchase  intention .  Namun brand trust tidak  mampu  mempengaruhi purchase intention .
Model penelitian ini memungkinkan dikembangkan  dengan  menambahkan  relasi variabel  lain,  dan/atau  obyek  pengamatan menggunakan  media  sosial  selain  TikTok serta  masih banyak obyek produk lokal yang dapat diamati dan dianalisis.

## Daftar Pustaka
Aji, P. M., Nadhila, V.,  &  Sanny, L.  (2020).
Effect  of  Social  Media  Marketing  on Instagram towards Purchase Intention: Evidence  from  Indonesia’s  Ready-to- Drink  Tea  Industry. International Journal of Data and Network Science,
4 (2),
91-104. doi:10.5267/j.ijdns.2020.3.002
Angelia,  D.  (2022,  September  12). Apa Produk  Kecantikan  Paling  Laris  di Indonesia? Diambil  kembali  dari
GoodStats: https://goodstats.id/article/apa- produk-kecantikan-paling-laris-di- indonesia-RVGfm
Aziz,  S.  A.,  &  Albari.  (2023).  Pengaruh Kepercayaan  Merek  dan  Nilai  yang Dirasakan  terhadap  Preferensi  Merek dan Niat Beli Ponsel Merek Samsung di  Indonesia. Selekta  Manajemen: Jurnal Mahasiswa Bisnis & Manajemen, 2 (1), 156-168. Chen, S.-C., & Lin, C.-P. (2019).
Understanding  the  effect  of  social media marketing activities: The mediation  of  social  identification, perceived  value,  and  satisfaction.
Technological Forecasting and Social Change, 140 , 22-32.
DAM, T. C. (2020). Influence of Brand Trust, Perceived Value on Brand Preference and  Purchase  Intention. Journal  of
Asian Finance, Economics and
Business, 7 (10), 939–947.
Ebrahim,  R.  S.  (2019).  The  Role  of  Trust  in Understanding  the  Impact  of  Social
Media Marketing on Brand Equity and
Brand Loyalty. Journal of Relationship  Marketing,  19 (4),  287-
308.
doi:10.1080/15332667.2019.1705742
Evandio,  A.  (2022,  Agustus  1). 78,2  Persen Warga RI Rajin Beli Produk Skincare,
Ini Merek yang Laris . Diambil kembali dari Lifestyle Bisnis: https://lifestyle.bisnis.com/read/20220 801/220/1561255/782-persen-warga- ri-rajin-beli-produk-skincare-ini- merek-yang-laris
Febrian, A., & Fadly, M. (2021). The Impact of Customer Satisfaction with EWOM and  Brand  Equity  on  E-Commerce Purchase Intention in Indonesia Moderated by Culture. Binus Business Review, 12 (1), 41-51.
Ghozali, I., & Latan, H. (2020). Partial Least Square : Konsep, Teknik, dan Aplikasi
Menggunakan Program SmartPLS 3.0 (Untuk  Penelitian  Empiris) (2  ed.). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hair, J. F., Hult, G. M., Ringle, C., & Sarstedt, M. (2017). A Primer on Partial Least Squares  Structural  Equation  Model (PLS-SEM) (2nd ed.). SAGE Publications, Inc.
Hamid,  R.  S.  (2022).  Analisis  Dampak Aktivitas  Pemasaran  Media  Sosial terhadap. Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah, 5 (2), 1563-1570.
Hidayaty,  N.,  Ginting,  G.,  &  Kurniawati.
(2022). Pengaruh Relationship Quality, Brand Experience dan Desain Produk  dengan  Minat  Beli  sebagai Variabel Intervening terhadap Keputusan Pembelian Produk Peralatan Rumah Tangga. JURKAMI:
Jurnal  Pendidikan  Ekonomi,  7 (1),  1-
20.
Ikhsani,  K.,  Widayati,  C.  C.,  &  Wuryandari, N.  E.  (2021).  Analisis  Pengaruh
Persepsi Resiko, Promosi, dan
Kepercayaan Merek terhadap Niat Beli
Pasca  Covid-19. JBEMK:  Jurnal Bisnis,  Ekonomi,  Manajemen,  dan Kewirausahaan, 1 (1), 66-75.
Kuo, T.-H., & Tien, H.-K. (2021). The Impact of  Relationship  Quality  Between Social  Media  Influencers  and  Their Followers on Brand Purchase Intention. International  Journal  of Marketing Studies, 13 (4), 1-15.
Leonanda,  K.,  &  Purnama,  S.  (2020). Pengaruh Ekuitas Merek terhadap Niat Beli  pada  Produk  Minuman  Isotonik Mizone  (Studi  Kasus  Universitas  Esa Unggul). JCA Ekonomi, 1 (2), 421-429.
Lukiyana, & Anjani, R. (2022). The Influence of  Brand  Trust,  Brand  Experience  on Purchase Intention on the sustainability of the business cooperation  of  PT  Burdah  Unggul Sejahtera moderated by Service
Social Media Marketing and Purchase Intention: Does Relationship Quality, Brand Trust, and Brand Equity Matter?
Quality. Budapest International Research and Critics Institute-Journal (BIRCI-Journal), 5 (2), 12852-12864.
Maria,  S.,  Pusriadi,  T.,  Hakim,  Y.  P.,  &
Darma,  D.  C.  (2019).  The  Effect  of Social  Media  Marketing,  Word  of Mouth, and Effectiveness of
Advertising  on  Brand  Awareness  and Intention  to  Buy. Jurnal  Manajemen Indonesia, 19 (2), 107-122. doi:https://doi.org/10.25124/jmi.v19i2
.2234
Masa’deh,  R.,  AL-Haddad,  S.,  Al  Abed,  D., Khalil, H., AlMomani, L., & Khirfan, T. (2021). The Impact of Social Media
Activities on Brand Equity.
Information Journal, 12 (477), 1-17.
Nurcahyania,  V.  D.,  &  Sigit,  M.  (2022).
Pengaruh Pemasaran Media Sosial dan Keterlibatan Konsumen terhadap Niat Beli Konsumen pada Produk Skincare MS Glow Beauty. Selekta Manajemen: Jurnal Mahasiswa Bisnis
& Manajemen, 1 (6), 201-212.
Nurhadi, M., Suryani, T., & Fauzi, A. (2023).
The  Power  of  Website  and  social media for Strengthening Brand Image,
E-WoM,  and  Purchase  Decision. Journal  of  Economics,  Business,  and Accountancy Ventura, 25 (3), 273-287.
Pudianingrat, A., & Ariyanti, M. (2020). The Impact  of  Customer  Interaction  in Social  Media  Marketing  Activity  on Brand Awareness, Electronic Word of Mouth (EWOM) & Purchase Intention for Internet Plan Based on IMEI (Tau Plan). 8th  International  Seminar  and Conference on Learning Organization (hal.  142-152).  Bandung:  Telkom University.
Ratana,  M.  (2018).  Pengaruh  Social  Media Marketing  terhadap  Ekuitas  Merek. Jurnal  Studi  Komunikasi  dan  Media,
22 (1), 13 - 28.
Rizaty,  M.  A.  (2021,  Oktober  5). Industri Kosmetik  Tumbuh  5,59  Persen,  Ini Merek  Perawatan  Tubuh  Terlaris pada  Agustus  2021 .  Diambil  kembali dari Katadata Media Network: https://databoks.katadata.co.id/datapu blish/2021/10/05/industri-kosmetik- tumbuh-559-persen-ini-merek- perawatan-tubuh-terlaris-pada- agustus-2021
Rizwan,  S.,  Al-Malkawi,  H.-A.,  Gadar,  K., Sentosa,  I.,  &  Abdullah,  N.  (2021). ISRA International Journal of Islamic Finance, 13 (3), 349-365.
Rudyanto.  (2018).  Pengaruh  Pemasaran
Jejaring Media Sosial dan Keterkaitan Konsumen terhadap Niat Beli
Konsumen. Jurnal  Manajemen  dan Pemasaran Jasa, 11 (2), 177-200.
Sanny,  L.,  Arina,  A.  N.,  Maulidya,  R.  T.,  & Pertiwi,  R.  P.  (2020).  Purchase intention on Indonesia male’s skin care by  social  media  marketing  effect towards  brand  image  and  brand  trust. Management  Science  Letters,  10 ,
2139–2146.
Sari,  M.  I.,  &  Kein.  (2019).  Pengaruh
Information  Quality  dan  Relationship Quality terhadap Uncertainty
Reduction  dan  Purchase  Intention. Jurnal  Muara  Ilmu  Ekonomi  dan Bisnis, 3 (1), 112-121.
Shofiya, N. A., & Fachira, I. (2021). Effects of
Social  Media  Marketing  Towards Probiotic Chicken Customers’ Purchase Intention: Customer Engagement as a Mediator. Malaysian Journal  of  Social  Sciences  and Humanities(MJSSH), 6 (8), 518-531.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D. Bandung: Alfabeta.
Syahputra, D. A., & Kurniawati. (2023). The Influence  of  Social  Media  Marketing on  Consumer  Based  Brand  Equity,
Brand  Loyalty,  and  Mediation  by Brand  Experience  on  Fashion  Brand Clothing  in  Indonesia. Indonesian Journal  of  Economic  &  Management Sciences (IJEMS), 1 (2), 183-200.
Wibowo,  A.,  Chen,  S.-C.,  Wiangin,  U.,  Ma, Y.,  &  Ruangkanjanases,  A.  (2021).
Customer Behavior as an Outcome of Social Media Marketing: The Role of
Social  Media  Marketing  Activity  and Customer  Experience. Sustainability, 13 (189), 1-18. doi:10.3390/su13010189
Social Media Marketing and Purchase Intention: Does Relationship Quality, Brand Trust, and Brand Equity Matter?