*Korespondensi: Rania Putri Shaliha, Fakultas Kedokteran, Universitas Andalas, Jl. Perintis Kemerdekaan No.94, 25127, Sumatera Barat. Surel: rania.shaliha@gmail.com
Copyright © 2023 Published by Talenta Publisher, e-ISSN: 2549-2136 Journal Homepage: https://talenta.usu.ac.id/jppp

## The effect of organizational citizenship behavior (OCB)  on  counterproductive  work  behavior (CWB) in sales employees
Pengaruh    organizational    citizenship    behavior    (OCB) terhadap    counterproductive    work    behavior    (CWB)    pada karyawan  sales
Rania Putri Shaliha 1 *, Tri Rahayuningsih 1 & Rozi Sastra Purna 1
1 Fakultas Kedokteran Universitas Andalas, Kota Padang, Sumatera Barat
Abstract. Counterproductive work behavior (CWB) is essential for companies to pay attention to  because  it  makes  employees  violate  company  norms.  Companies  must  find  ways  to  get employees  involved  by  highlighting  Organizational  Citizenship  Behavior  (OCB)  behavior. OCB behavior can create a sense of employee attachment to the company so that it tends to avoid counterproductive attitudes. This study examines the effect of CWB on OCB in sales employees. The results of this causal study indicate that employees with high CWB behavior tend to have low OCB behavior and vice versa.
Keywords: Sales employees, Organizational Citizenship Behavior (OCB), Counterproductive Work Behavior (CWB)
Abstrak. Perilaku Counterproductive Work Behaviour (CWB) penting untuk diperhatikan oleh perusahaaan karena hal ini membuat karyawan melanggar norma perusahaan.. Perusahaaan harus mencari cara agar karyawan terlibat aktif dalam pekerjaaannya dengan menonjolkan perilaku  Organizational  Citizenship  Behavior  (OCB).  Perilaku  OCB  dapat  membuat  rasa keterikatan  karyawan  dengan  perusahaaan  sehingga  cenderung  menghindari  sikap kontraproduktif. Penelitian ini meneliti pengaruh CWB terhadap OCB pada karyawan sales. Hasil penelitian kausal ini menunjukkan bahwa karyawan yang memiliki perilaku CWB tinggi cenderung memiliki perilaku OCB rendah dan begitu sebaliknya.
Kata kunci : Karyawan sales, Organizational Citizenship Behavior (OCB), Counterproductive Work Behavior (CWB)

## 1 Pendahuluan
Perkembangan  sektor  pekerjaan  di  Indonesia  memiliki  banyak  jenis  salah  satunya  di  sektor industri perdagangan. Perkembangan industri perdagangan sangat berpengaruh terhadap sektor ekonomi di Indonesia yakni salah satunya industri otomotif yang terus meningkat setiap tahun baik  dari  jumlah  perusahaan  maupun  karyawan  di  industri  otomotif  (BPS,  2022).  Menurut
Peningkatan  ini  sejalan  dengan  jumlah  produksi  serta  penjualan  kendaraan  bermotor  yang dilakukan  oleh  pabrik  otomotif  dan  dealer  yang  bekerja  sama  memberikan  dampak  positif dalam industri otomotif (Kemenperin, 2020). Industri otomotif semakin berkembang melalui perusahaan  yang  menjual  berbagai  jenis  kendaraan  bermotor  dari  berbagai  merek  produsen kendaraan bermotor.
Persaingan  antar  perusahaan  otomotif  semakin  ketat  akibat  peningkatan  jumlah produksi produk otomotif sehingga perusahaan dituntut untuk bisa beradaptasi dan berinovasi agar  produk  yang  dijual  tidak  kalah  di  pasar  industri  otomotif  (Azizah  &  Sasongko,  2019). Menurut  Hasanuddin,  Ramli  dan  Ruma  (2022)  hal  ini  menuntut  setiap  perusahaan  otomotif untuk meningkatkan sumber daya manusia  yang dimilikinya dari  segi kinerja, kualitas serta jumlah untuk memberikan hasil yang terbaik bagi perusahaan. Karyawan sales atau salesperson merupakan salah satu SDM  yang harus dimiliki oleh perusahaan otomotif. Hal ini membuat karyawan sales harus mempunyai skill komunikasi yang baik untuk menarik pembeli sehingga pesan  yang  disampaikan  oleh  karyawan  sales  dapat  dipahami  langsung  dan  mempengaruhi pembeli untuk membeli produk (Chamidah, Guntoro & Sulastri, 2020).
Perusahaan  memberikan  tugas  kepada  karyawan  sales  biasanya  berupa  target  yang harus dicapai oleh karyawan sales sebelum waktu batas target berakhir. Hal ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Ayuningtias, Syahputra dan Prasetio (2017) jumlah penjualan produk  otomotif,  kunjungan  pembeli,  dan  banyaknya  panggilan  dari  pembeli  menjadi  dasar target  dari  salah  satu  tugas  karyawan  sales  sehingga  dapat  membuat  karyawan  sales mendapatkan  imbalan  atau  penghargaan  jika  pekerjaannya  melebihi  target  awal.  Menurut penelitian Swimberghe dan Darrat (2014) target tempat kerja terlalu tinggi, batasan waktu yang ketat serta konflik lingkungan kerja dapat mengakibatkan timbulnya perilaku penyimpangan atau Counterproductive Work Behavior (CWB)  pada karyawan sales sehingga bisa berdampak pada pada kinerja perusahaan serta karyawan lainnya.
Menurut  Spector  dkk  (2006)  perilaku  CWB  memiliki  lima  dimensi  yakni  abuse, production deviance, sabotage, theft, dan withdrawal. Tindakan CWB ini di tempat kerja dapat mengambil  bentuk  yang  berbeda,  misalnya  pencurian,  penipuan,  sabotase,  ketidakhadiran, agresif  fisik  dan  agresif  verbal  (Ariani,  2013).  Oleh  karena  itu,  perilaku  CWB  dapat membahayakan  organisasi,  anggota  atau  bahkan  keduanya  dengan  mendorong  individu melakukan pelanggaran aturan organisasi. Hal ini sejalan dengan penelitian Hochstein, Lilly dan  Stanley  (2017)  menemukan  perilaku  CWB  pada  karyawan  sales  seperti  menjelaskan merekomendasikan produk yang tidak sesuai dengan tujuan perusahaan, pemalsuan data agar memenuhi target serta menyalahgunakan anggaran yang diberikan oleh perusahaan.
Menurut penelitian yang dilakukan oleh Khoirunnisa dkk (2022) menjelaskan perilaku kontraproduktif  yang  terjadi  disebabkan  oleh  kurangnya  rasa  puas  akan  pekerjaan  pada karyawan. Karyawan mampu bekerja dengan baik jika mereka lebih puas akan pekerjaannya serta menghasilkan perilaku positif yang lebih tinggi dan mengurangi perilaku kontraproduktif. Kepuasan  karyawan  dapat  dipengaruhi  oleh  perlakuan  adil  ditempat  kerja  sehingga  hal  ini dapat  meningkatkan  kinerja  karyawan  dam  memunculkan  perilaku  OCB.  Organizational Citizenship Behavior atau OCB merupakan perilaku individu yang secara sukarela atau tanpa dipaksa  memberikan  kontribusi  peran  lebih  diluar  deskripsi  pekerjaannya  untuk  perusahaan
(Organ, 2018).  Ada lima dimensi  dari perilaku  OCB  Menurut Organ (dalam Ruhana, 2020) sebagai  penyebab  terjadinya  perilaku  OCB  yakni  Courtesy,  Civic  Virtue,  Sportmanship, Altruism, dan Conscientiousness. Namun tidak semua karyawan mampu menerapkan perilaku OCB ini dikarenakan tekanan dari faktor internal maupun eksternal yang ada ditempat kerja sehingga hal ini dapat memunculkan perilaku kontraproduktif pada karyawan (Lokman, 2019).
Berdasarkan  penjelasan  di  atas,  kami  ingin  mengetahui  Pengaruh  Organizational Citizenship  Behavior  (OCB)  Terhadap  Counterproductive  Work  Behavior  (CWB)  pada karyawan  sales.  Penelitian  ini  diharapkan  dapat  memberi  manfaat  dan  referensi  dalam  ilmu psikologi khususnya di bidang Psikologi Industri dan Organsisasi. Terlebih lagi, penelitian ini dapat  menjadi  acuan  bagi  organisasi  dalam  upaya  mereka  mengurangi  perilaku Counterproductive Work Behavior (CWB).

## 2 Metode
Penelitian ini menggunakan pendekatan kausalitas dengan varriabel Organizational Citizenship Behavior (OCB) dan Counterproductive Work Behavior (CWB). Pengambilan data diambil di salah satu perusahaan yg bergerak di industri otomotif dengan karyawan sales berjumlah 223 orang. Berikut adalah penjelasan selengkapnya tentang partisipan penelitian, prosedur, dan alat ukur dalam penelitian ini.

## 2.1 Partisipan
Partisipan  adalah  karyawan  sales  dari  salah  satu  perusahaan  yg  bergerak  di  industri otomotif, sebanyak 223 orang. Pertisipan dibedakan dengan jenis kelamin yakni 105 laki-laku dan 118 perempuan dengan rata-rata usia 18-40 tahun. Partisipan berpartisipasi secara sukarela tanpa ada paksaan apapun.

## 2.2 Prosedur
Setelah  mendapatkankan  izin  penelitian  di  perusahaan  target.  Peneliti  menyebarkan kuesioner  penelitian  kepada  para  karyawan  sales  yang  ada  ditempat  pada  saat  itu.  Sebelum mengisi kuisioner peneliti memberikan penjelasan mengenai penelitian ini. Selanjutnya, pada lembar  kuisioner  terdapat  lembar  inform  consent  yang  terlebih  dahulu  diisi  oleh  partisipan. Setelah mereka selesai mengisi seluruh kuesioner, partisipan mengumpulkan kembali kepada peneliti.

## 2.3 Alat ukur
Metode  penelitian  yang  digunakan  untuk  mendapatkan  data  yang  diperlukan  dalam penelitian iniadalah metode skala. Jenis skala yang digunakan adalah skala Likert. Skala likert digunakan untuk mengukur sikap. Dengan skala Likert, variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi  indikator  variabel.  Kemudian,  indikator  tersebut  dijadikan  sebagai  titik  tolak  untuk menyusun  butir-butir  instrumen  yangdapat  berupa  pernyataan  atau  pertanyaan.  Skala  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  menggunakanempat  pilihan  jawaban  (1  =  tidak  pernah,  2  = jarang,  3  =  sering,  4  =selalu)  yang  berisikan  pernyataan-pernyataan  yang  mendukung (favourable).
Validitas  dan  reliabilitas  sudah  dilakukan  dalam  penelitian  ini.  Jenis  validitas  yang dipakai  dalam alat  ukur  Organizational  Citizenship  Behavior  (OCB)  dan  Counterproductive Work Behavior (CWB) adalah validitas isi. Dalam penelitian ini, uji reliabilitas menggunakan teknik Cronbach  alpha dengan  menggunakan  bantuan  program  komputer  SPSS  26  for Windows.

## 3 Hasil
Metode analisis data yang digunakan peneliti adalah persamaan regresi linear sederhana. Pada analisis  uji  regresi  linear  sederhana  peneliti  menggunakan  persamaan  untuk  melihat  sejauh mana hubungan sebab akibat antara variabel independen (X) terhadap variabel dependen (Y).

## 3.1 Uji asumsi
Uji normalitas dilakukan agar dapat mengetahui apakah setiap variabel penelitian telah menyebar  secara  normal  atau  tidak.  Uji  normalitas  sebaran  menggunakan  uji  Kolmogorov- Smirnov  test  dengan  nilai  signifikansi  sebesar  .012,  maka  data  kedua  variabel  terdistribusi secara normal karena memiliki nilai signifikansi p > .05. Selanjutnya untuk mengetahui apakah kedua  variabel  memiliki  hubungan  linear  atau  tidak  menggunakan  uji  F  ( test  for  linearity) dengan bantuan SPSS 26.0 for Windows. Kedua variabel dapat dinyatakan memiliki hubungan linear  dengan  nilai  signifikansinya  .880  (p  >  .05).    Pada  hasil  uji  regresi  linear  sederhana penelitian  ini  memiliki  nilai  signifikansi  sebesar  .000  (p<.05)  Hal  tersebut  berarti  bahwa Organizational Citizenship Behaviour (OCB) memberikan pengaruh terhadap Counterproductive Work Behaviour (CWB) pada karyawan sales artinya hipotesis penelitian ini  diterima.  Sedangkan  untuk  melihat  seberapa  banyak  variabel  independen  (X) mempengaruhi variabel dependen (Y) menggunakan koefisien regresi yang memiliki nilai R- Square  (R 2 )  sebesar  .429.  Hal  ini  membuktikan  bahwa  variabel  bebas  yakni Organizational Citizenship  Behaviour (OCB)  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  variabel  terikat  yaitu, Counterproductive  Work  Behaviour (CWB)  sebesar  42.9%  sedangkan  57,1%  dipengaruhi faktor lain.

## 3.2  Hubungan  Counterproductive  Work  Behaviour  (CWB)  dan Organizational Citizenship Behaviour (OCB)
Peneliti  berhipotesis  bahwa  karyawan  yang  memiliki  Counterproductive  Work Behaviour  (CWB)  yang  tinggi  akan  cenderung  memeiliki  Organizational  Citizenship Behaviour (OCB) yang rendah. Hal ini dilihat dari persamaan koefisien regresi 𝑌 = 51.063 - .170 𝑋 yang  artinya  besar  konstanta  51.063  yang  artinya  jika  tidak  ada  kenaikan  nilai  dari variabel Organizational Citizenship Behaviour (OCB), maka nilai variabel Counterproductive Work  Behaviour  (CWB)  adalah  51.063.  Koefisien  regresi  sebesar  -.170  artinya  jika  terjadi kenaikan pada nilai Organizational Citizenship Behaviour (OCB) maka akan terjadi penurunan sebesar -.170 pada nilai Counterproductive Work Behaviour (CWB).  Koefisien negatif pada variabel  menunjukkan  adanya  pengaruh  antar  kedua  variabel.  Sehingga  dapat  disimpulkan semakin  tinggi  Organizational  Citizenship  Behaviour  (OCB)  maka  akan  semakin  rendah Counterproductive Work Behaviour (CWB) pada karyawan sales.

## 4 Diskusi
Hasil  penelitian  menunjukkan  adanya  hubungan  negatif  antara  Counterproductive  Work Behaviour (CWB) dan Organizational Citizenship Behaviour (OCB). Artinya kedua variabel ini berlawanan arah yang mana jikalau nilai Counterproductive Work Behaviour (CWB) tinggi maka akan disusul oleh rendahnya nilai Organizational Citizenship Behaviour (OCB). Hal ini sejalan  dengan  penelitian  Sambung,  R  (2019)  perilaku  CWB  cenderung  dapat  memediasi karyawan  ke  arah  negatif  sehingga  diperlukan  sikap  OCB  yang  tinggi  seperti  mendapatkan kesempatan  berkembang  bersama,  hubungan  baik  dengan  atasan  dan  rekan  kerja  serta berprestasi dalam bekerja. Namun, sikap CWB dapat dikurangi dengan penerapan sikap OCB pada  karyawan  yang  dapat  dibantu  dengan  dukungan  atasan  atau  rekan  kerja  (Jelinek  dkk, 2010).  Dalam  penelitian  ini  juga  dijelaskan  pengaruh  kedua  variabel  ini  memiliki  koefisien negatif  yang  artinya  ketika  jika  variabel  Organizational  Citizenship  Behaviour  (OCB) mengalami  kenaikan  maka  variabel  Counterproductive  Work  Behaviour  (CWB)  akan mengalami penurunan disaat yang bersamaaan. Hal ini sejalan dengan penelitian Abbasi dan Wan Ismail (2023) yang menunjukkan hubungan negatif OCB dengan CWB yang mana ketika perusahaan dapat menaikkan sikap OCB pada karyawan maka hal ini dapat menurunkan sikap CWB sekaligus pada karyawan.
Karyawan yang memiliki sikap Organizational Citizenship Behaviour (OCB) yang baik dengan  menolong  sesama  rekan  kerja  serta  meningkatkan  kompetensi  diri  sendiri  dapat mengurangi  sikap  Counterproductive  Work  Behaviour  (CWB)  pada  karyawan  tersebut  dan begitu sebaliknya. Hal ini sejalan dengan penelitian terdahulu yang menyatakan bahwa untuk meminimalisisr  sikap  CWB  pada  karyawan  diperlukan  sikap  membantu  sesama  rekan  kerja dan  atasan,  menyelesaikan  permasalahan  di  tempat  kerja,  menghindari  konflik  serta mengerjakan  tanggung  jawab  ditempat  kerja  yang  mana  hal  ini  merupakan  komponen  dari sikap OCB (Bagyo, 2018).
Dalam  penelitian  ini,  hasil  penelitian  ini  dapat  menjadi  tambahan  informasi  bagi karyawan sales serta atasan sales untuk mengurangi sikap CWB ditempat kerja serta mencari solusi untuk meningkatkan sikap OCB pada karyawan sales. Hasil penelitian juga bisa sebagai acuan  untuk  meneliti  variabel  yang  sama  sehingga  ilmu  pengetahuan  terkait  variabel  ini semakin luas.
Penelitian ini memiliki kekurangan yakni lebih memperhatikan dengan menambahkan hal-hal  yang  dirasakan  dapat  mempengaruhi  kedua  variabel  sehingga  hasil  yang  didapatkan bisa lebih maksimal. Oleh karena itu untuk penutup peneliti berharap bagi perusahaan terkait seperti  seluruh  perusahaan  yg  bergerak  di  industri  otomotif  untuk  dapat  mempertahankan segala  bentuk  sikap  OCB  yang  sudah  ada  pada  karyawan  sales  serta  mendorong  karyawan untuk terlibat dalam perilaku OCB.

## Referensi
Abbasi,  A., & Wan  Ismail, W.  K. (2023).  Linking organizational citizenship behavior and organizational trust towards reducing workplace deviance behavior in higher education. Cogent Social Sciences, 9(1), 2157538.
Ariani,  D.  W.  (2013).  The  relationship  between  employee  engagement,  organizational citizenship  behavior,  and  counterproductive  work  behavior.  International  Journal  of Business Administration, 4(2), 46.
Ayuningtias, H. G., Syahputra, F., & Prasetio, A. P. (2017). Kompensasi Dan Kepuasan Kerja Karyawan  Bagian  Sales  And  Marketing  Industri  Otomotif  Di  Bandung.  Jurnal Manajemen Maranatha, 17(1), 61-70.
Azizah,  I.,  &  Sasongko,  S.  W.  Pengaruh  Pemberian  Insentif  Dan  Penempatan  Karyawan Terhadap Kinerja Karyawan Divisi Penjualan Di Pt. United Motors Centre Gresik
Badan Pusat Satistik. (n.d.). Informasi Umum., 2022, from bps.go.id: www.bps.go.id
Bagyo, Y. (2018). The effect of counterproductive work behavior (CWB) and organizational citizenship behavior (OCB) on employee performance with employee engagement as intervening variable. IOSR Journal of Business and Management (IOSR-JBM), 20(2), 83-89.
Chamidah, N., Guntoro, B., & Sulastri, E. (2020). Marketing communication and synergy of pentahelix strategy on satisfaction and sustainable tourism. Journal of Asian Finance, Economics  and  Business,  7(3),  177–190. https://doi.org/10.13106/jafeb.2020.vol 7.no3.177
Hasanuddin, A. N., Ramli, A., & Ruma, Z. The Influence of Work Discipline and Motivation on  Employee  Productivity  in  the  Sales  Division  at  PT.  Bosowa  Berlian  Motors Makassar. Pinisi Journal of Art, Humanity and Social Studies, 2(5), 221-237.
Hochstein, B. W., Lilly, B., & Stanley, S. M. (2017). Incorporating a counterproductive work behavior perspective into the salesperson deviance literature: Intentionally harmful acts and motivations for sales deviance. Journal of Marketing Theory and Practice, 25(1), 86-103.
Jelinek,  R.,  &  Ahearne,  M.  (2010).  Be  careful  what  you  look  for:  The  effect  of  trait competitiveness and long hours on salesperson deviance and whether meaningfulness of work matters. Journal of Marketing Theory and Practice, 18(4), 303-321.
Khoirunnisa,  R.  M.,  Kusuma,  D.  R.,  & Merdiana,  C.  V.  (2022,  July).  Pengaruh  Kepuasan Kerja  dan  Kecerdasan  Emosional  Terhadap  Perilaku  Kerja  Kontraproduktif.  In UMMagelang Conference Series (pp. 130-135).
Lokman, N. (2019). Factors Influence Employee Level of Integrity in Automotive Company. Advances in Business Research International Journal, 5(3).
Ministry of Industry. (2020b, July 29). Kemenperin Susun Peta Jalan Wujudkan Substitusi
Impor 35% di Tahun 2022. kemenperin.go.id:
https://kemenperin.go.id/artikel/21885/Kemenperin-Susun-Peta-Jalan-Wujudkan- Substitusi-Impor-35-di-Tahun-2022
Organ, D. W. (2018). Organizational citizenship behavior: Recent trends and developments. In  Annual  Review  of  Organizational  Psychology  and  Organizational  Behavior. https://doi.org/10.1146/annurev-orgpsych-032117- 104536
Ruhana,  I.  (2020).  The  effect  of  quality  of  work  life  (QWL)  on  job  satisfaction  and organization  citizenship  behavior  (OCB)(A  study  of  nurse  at  numerous  hospitals  in Malang, Indonesia). JPAS (Journal of Public Administration Studies), 4(2), 51-58.
Sambung, R. (2019). Job Satisfaction on Employee Performance; Counterproductive Work Behavior and Organizational Citizenship Behavior as Mediations. International Journal of Economic Behavior and Organization, 7(3), 50-56.
Spector, P. E., Fox, S., Penney,  L. M., Bruursema, K., Goh, A., & Kessler, S. (2006). The dimensionality  of  counterproductivity:  Are  all  counterproductive  behaviors  created equal? Journal of Vocational Behavior, 68(3), 446–460. doi:10.1016/j.jvb.2005.10.005
Swimberghe, K., Jones, R. P., & Darrat, M. (2014). Deviant behavior in retail, when sales associates “Go Bad”! Examining the relationship between the work–family interface, job  stress,  and  salesperson  deviance.  Journal  of  Retailing  and  Consumer  Services, 21(4), 424–431. doi:10.1016/j.jretconser.2014.03.001