ISSN  : 1978-1105 E-ISSN : 2722-5445

## ANALISIS PENERAPAN YANTEK OPTIMIZATION TERHADAP PETUGAS PELAYANAN TEKNIK PT PLN (PERSERO) UP3 MASOHI
Carolus Pandega Nurtyandi*
Program Studi Teknik Industri, Universitas Pattimura, Kota Ambon, Indonesia
Hanok Mandaku
Program Studi Teknik Industri, Universitas Pattimura, Kota Ambon, Indonesia
Imelda Christy Poceratu
Program Studi Teknik Industri, Universitas Pattimura, Kota Ambon, Indonesia
*E-mail: nurtyandi.carolus@gmail.com

## ABSTRAK
PT    PLN  (Persero)    merupakan  perusahaan  yang    memberikan  pelayanan  kelistrikan,  mulai dari  membangkitkan  tenaga  listrik,  menyalurkan,  mendistribusikan,  juga  menjaga  keandalan pasokan  tenaga  listrik.  Untuk  menjaga  keandalan  pasokan  tenaga  listrik,  PT  PLN  (Persero) memiliki regu yang dinamai Petugas Pelayanan Teknik (Yantek). Untuk memantau kinerja dari Petugas  Yantek,  PT  PLN  (Persero)  menyusun  program  yang  bernama  Yantek  Optimization. Penelitian bertujuan untuk memantau performa kerja dari masing-masing Petugas Yantek pada UP3 Masohi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hari kerja efektif Petugas Yantek yang pada awal pelaksanaan hanya mencapai 50,43% dari shift hari yang telah ditentukan menjadi 100% di  periode  Desember.  Untuk  jam  kerja  efektif  Petugas  Yantek  yang  pada  awal  pelaksanaan hanya  mencapai  27,34%  dari  jam  kerja  yang  telah  ditentukan  menjadi  100%  di  periode Desember. Sedangkan performa kerja Petugas Pelayanan Teknik yang pada awal pelaksanaan hanya mencapai 36% dari jam kerja yang telah ditentukan menjadi 100% di periode Desember. Maka  disimpulkan  bahwa  Yantek  Optimization  telah  berjalan  baik  dan  sesuai  dengan  tujuan yang tunjukan melalui pencapaian produktivitas rata-rata Petugas Pelayanan Teknik.

## Kata Kunci: Produktivitas Kerja, Jam Kerja, Hari Kerja, Petugas Pelayanan Teknik, PLN

## ABSTRACT
PT  PLN  (Persero)  is  a  company  that  provides  electricity  services,  starting  from  generating electricity,  distributing,  distributing,  and  also  maintaining  the  reliability  of  electricity  supply. To maintain the reliability of electricity supply, PT PLN (Persero) has a team called Technical Service  Officers  (Yantek).  To  monitor  the  performance  of  Yantek  Officers,  PT  PLN  (Persero) developed  a  program  called  Yantek  Optimization.  The  research  aims  to  monitor  the  work performance of each Yantek Officer at UP3 Masohi. The results of the research show that the effective  working  days  of  Yantek  Officers,  which  at  the  start  of  implementation  only  reached 50.43%  of  the  predetermined  shift  days,  became  100%  in  the  December  period.  The  effective working hours for Yantek Officers, which at the start of implementation only reached 27.34% of the  specified  working  hours,  became  100%  in  the  December  period.  Meanwhile,  the  work performance  of  Technical  Service  Officers,  which  at  the  start  of  implementation  only  reached 36% of the specified working hours, became 100% in the December period. So it is concluded that Yantek Optimization has been running well and in accordance with the objectives shown by achieving the average productivity of Yantek Officers.
Keywords: Work Productivity, Working Hours, Working Days, Technical Service Officers, PLN

## 1. PENDAHULUAN
Dalam  menjalankan  bisnis  kelistrikannya,  PT  PLN  (Persero)  juga  memberikan  layanan berupa  pelayanan  pengaduan  gangguan  dan  keluhan  oleh  Pelanggan.  Dalam  melakukan pelayanan  khususnya  penanganan  gangguan  tenaga  listrik  tidak  lepas  dari  peran  Petugas Pelayanan  Teknik  (Yantek).  PLN  UP3  Masohi  belum  memiliki  alat  untuk  mengukur  kinerja atau  produktivitas  masing-masing  petugas.  Untuk  mengukur  kinerja  tersebut,  digunakan  SLA Unit  yang  dihitung  pada  akhir  bulan  dalam  bentuk  kumulatif  pencapaian response  time  (RPT) dan  recovery  time  (RCT).  Hal  tersebut  dianggap  kurang  maksimal  karena  banyak  ditemukan Petugas  Yantek  yang  tidak  bekerja  di  waktu  kerjanya.  Padahal  Petugas  Pelayanan  Teknik (Yantek) berstatus sebagai karyawan pada perusahaan Pihak Ketiga, terikat perjanjian oleh PLN UP3 Masohi,  menerima upah bulanan maksimum secara tetap. Kendala tersebut menyebabkan terjadinya  kerugian  bagi  PLN.  Seiring  dengan  kebutuhan,  maka  PT  PLN  (Persero)  merancang perubahan  melalui  program  transformasi.yang  memiliki  empat  aspirasi,  yaitu  Green,  Lean, Innovative,  dan  Costumer  Focused.  Untuk  mendukung  aspirasi  tersebut,  PLN  menetapkan Outage  Management  dan  Yantek  Optimization  (OMYO)  yang  merupakan  alat  untuk  dapat mendekatkan  PLN  dengan  Pelanggan,  meningkatkan  produktivitas  atau  performa  Petugas Yantek, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. PLN UP3 Masohi telah menerapkan YO sejak Januari  2022  hingga  saat  ini  Berdasarkan  uraian  tersebut,  maka  penulis  tertarik  untuk melakukan  penelitian  dengan  judul  Analisis  Penerapan  Yantek  Optimization  terhadap  Petugas Pelayanan  Teknik  PT  PLN  (Persero)  UP3  Masohi.  Sebagai  gambaran,  analisis  ini  disusun dengan mengukur jam kerja, hari kerja, dan performa pelaksanaan pekerjaan.

## 2.    BAHAN DAN METODE
a. Petugas Pelayanan Teknik (Yantek)
Petugas  Pelayanan  Teknik  (Yantek)  merupakan  salah  satu  dari tool PLN  untuk meningkatkan  kualitas  pelayanan  pelanggan.  Petugas  Yantek  memiliki  tugas  untuk  menangani gangguan  yang  dilaporkan  oleh  pelanggan  dan  menjaga  mutu  serta  keandalan  pendistribusi tenaga  listrik  hingga  diterima  oleh  Pelanggan.  PT  PLN  (Persero)  pertama  kali  memutuskan untuk  menggunakan  Petugas  Yantek  pada  tahun  2004  kepada  pihak  kedua  (rekanan/vendor) dengan  sistem  pemborongan  pekerjaan.  Pada  tahun  2006,  lingkup  pekerjaan  pelayanan gangguan  bertambah  dari  lingkup  pelayangan  gangguan  ditambah  dengan  pemeliharaan jaringan  distribusi.  Pada  tahun  itu  juga,  mulai  diterapkan  perjanjian  dengan Service  Level Agreement (SLA).

## b. Outage Management dan Yantek Optimization
1. Alur Pelaksanaan Yantek Optimization
Dalam  melakukan  optimalisasi  Yantek,  telah  disusun  suatu  tahapan  pengukuran  beban kerja  Petugas  Yantek  untuk  mengetahu  tingkat  produktivitas  masing-masing  individu dalam Reu Yantek. Tahapan pengukuran tersebut melalui rangkaian kegiatan berikut:
Gambar 1. Pengukuran Beban Kerja Yantek dalam 1 Shift
2. Pengukuran Produktivitas Petugas Yantek
Produktivitas  Petugas  Yantek  dalam  program  Yantek  Optimization  dipengaruhi  oleh  tiga faktor penting, yaitu hari kerja, jam kerja, dan performa kerja. Dalam pelaksanaan Yantek
Optimization, Petugas  Pelayanan  Teknik  dipacu  untuk  aktif  melaksanakan  kegiatan pelayanan setiap hari, setiap jam dan menjaga serta meningkatkan kualitas pelayanannya. Total hari kerja diukur dengan persamaan berikut:
Hari Kerja = 𝑯𝒂𝒓𝒊 𝑲𝒆𝒓𝒋𝒂 𝑾𝑶 ∪ 𝑯𝒂𝒓𝒊 𝑲𝒆𝒓𝒋𝒂 𝑷𝟎 𝑯𝒂𝒓𝒊 𝑺𝒉𝒊𝒇𝒕 𝑷𝒆𝒕𝒖𝒈𝒂𝒔 ...........................................................  (1)
Sesuai  dengan  peraturan  yang  disampaikan  di  atas  terkait  dengan  waktu  kerja  dan  waktu istirahat adalah 8 jam dalam sehari dan 40 jam dalam satu minggu atau lima hari. Dengan rincian waktu kerja sebagai berikut 6,5 jam sebagai waktu efektif bekerja, 15 menit sebagai waktu briefing sebelum melaksanakan shift, 60  menit untuk waktu istirahat, dan 15 menit terakhir untuk melaksanakan briefing setelah shift. Adapun jumlah jam kerja diukur dengan persamaan berikut:
Jam Kerja = ∑ 𝑊𝑎𝑘𝑡𝑢 𝑃𝑒𝑛𝑦𝑒𝑙𝑒𝑠𝑎𝑖𝑎𝑛 𝐿𝑎𝑝𝑜𝑟𝑎𝑛+60 𝑚𝑛𝑡 𝑖𝑠𝑡𝑖𝑟𝑎ℎ𝑎𝑡+30 𝑚𝑛𝑡 𝑏𝑟𝑖𝑒𝑓𝑖𝑛𝑔
8 𝑗𝑎𝑚 ...........  (2)
Dalam pelaksanaan Yantek Optimization, Petugas Pelayanan Teknik dipacu untuk menjaga dan  meningkatkan  kualitas  pelayanan.  Performa  kerja  Petugas  Pelayanan  Teknik  dihitung dengan menjumlahkan performa pelaksanaan work order (WO) dan penugasan khusus (P0) dibagi  dengan  jumlah  hari  kerja.  Performa  kerja  Petugas  Pelayanan  Teknik  dihitung persamaan berikut:
Performa Kerja = ( 𝑃𝑒𝑟𝑓𝑜𝑟𝑚𝑎 𝑊𝑂 𝐻𝑎𝑟𝑖 𝑝𝑒𝑙𝑎𝑘𝑠𝑎𝑛𝑎𝑎𝑛 𝑊𝑂 + 𝑃𝑒𝑟𝑓𝑜𝑟𝑚𝑎 𝑃0 𝐻𝑎𝑟𝑖 𝑝𝑒𝑙𝑎𝑘𝑠𝑎𝑛𝑎𝑎𝑛 𝑃0 )  𝑥 100 % ................. (3)
Performa Work  Order (WO)  dan  Performa  Penugasan  Khusus  (P0)  dapat  diukur  melalui persamaan berikut:
Performa WO = 𝑎  × 𝑏 𝑐 × 𝑑  × 𝑒  × 𝑓 ....................................................  (4)
Performa P0 = 𝑤  × 𝑥 𝑦 × 𝑧 ....................................................  (5)
Dimana: a  =  Koefisien Pekerjaan b  =  Durasi Penyesaian Pekerjaan c  = Service Level Agreement (SLA) dalam Penyelesaian Pekerjaan
d  =  Koefisien Rating Pelanggan
e  =  Koefisien Unit
f   =  Koefisien Pengurangan akibat Skip Step atau Laporan Berulang w  =  Koefisien Pekerjaan x  =  Durasi Penyesaian Pekerjaan y  = Service Level Agreement (SLA) dalam Penyelesaian Pekerjaan z  =  Koefisien Unit
Setelah  mendapatkan  skor  jam,  hari,  dan  performa  kerja  pada  masing-masing  Petugas Pelayanan  Teknik,  ketiga  skor  tersebut  kemudian  digunakan  untuk  menghitung  nilai produktivitas  dengan persamaan berikut:
Produktivitas = 𝑆𝑘𝑜𝑟 𝐻𝑎𝑟𝑖 𝐾𝑒𝑟𝑗𝑎+𝑆𝑘𝑜𝑟 𝐽𝑎𝑚 𝐾𝑒𝑟𝑗𝑎+𝑆𝑘𝑜𝑟 𝑃𝑒𝑟𝑓𝑜𝑟𝑚𝑎 𝐾𝑒𝑟𝑗𝑎
15 𝑃𝑜𝑖𝑛 × 100% ............ (6)
c.    Pengukuran Kinerja
1. Kinerja Karyawan
Locke  (1968)  mendefinisikan  kinerja  karyawan  sebagai  tingkat  keberhasilan  dalam mencapai  tujuan  atau  standar  yang  ditetapkan.  Pendapat  lain  disampaikan  oleh  Snell  dan Bohlander  (2010)  yaitu  kinerja  karyawan  adalah  hasil  kerja  yang  dicapai  oleh  karyawan dalam  melaksanakan  tugas-tugas  yang  diberikan,  serta  kontribusi  mereka  terhadap pencapaian tujuan organisasi. Sedangkan Dessler (1998) mendefinisikan kinerja karyawan adalah  keberhasilan  yang  dicapai  oleh  karyawan  dalam  melaksanakan  tugas-tugas  yang diberikan, baik dalam hal kualitas, kuantitas, waktu, biaya, atau penggunaan sumber daya lainnya. Tujuan  utama  dari  pengukuran  kinerja  karyawan  adalah  untuk  mengevaluasi sejauh  mana  karyawan  dapat  memenuhi  tujuan  pekerjaannya  dan  kontribusinya  terhadap tujuan  organisasi  secara  keseluruhan.  Menurut  Spance  &  Signe  (1993)  dalam  Poceratu (2020)  kinerja  juga  berarti  hasil  yang  dicapai  seseorang  baik  kualitas  maupun  kuantitas sesuai dengan tanggung jawab yang diberikan kepadanya.
2. Faktor Kinerja Karyawan
Beberapa faktor yang mempengaruhi kinerja karyawan dalam bekerja antara lain komitmen organisasi, tanggung jawab kerja, disiplin (Daulay, et al, 2019);  kompensasi dan motivasi kerja  (Latief,  2012);  lingkungan  kerja,  kepemimpinan,  kebijakan  dan  prosedur  kerja, pelatihan  dan  pengembangan,  kompensasi  dan  penghargaan,  keseimbangan  kehidupan kerja dan pribadi, serta komunikasi
3. Indikator-Indikator yang Mempengaruhi Kinerja Karyawan
Adapun  indikator  yang  mempengaruhi  kinerja  karyawan  dalam  mendukung  kemanjuan perusahaan  yaitu  kehadiran,  kualitas  kerja,  tingkat  ketepatan  waktu,  kemampuan beradaptasi, tingkat kepuasan pelanggan, dan motivasi.
Penelitian  ini  di  lakukan  pada  PT.  PLN  (Persero)  UP3  Masohi  yang  berlokasi  pada  Jalan Abdula Soullisa No. 1 Masohi, Maluku Tengah selama kurang lebih 3 bulan. Dalam penelitian ini,  peneliti  menggunakan  teknik  pengumpulan  data    dengan  metode  pengambilan  data  jurnal ganguan  dan  aplikasi,  wawancara,  dan  studi  literatur.  Penelitian  ini  melibatkan  variabel  bebas (X) yaitu hari kerja (X1), jam kerja (X2), dan performa kerja (X3) dan variabel terikat (Y) yaitu produktivitas yantek. Metode analisis data yang digunakan adalah adalah metode scoring . Metode scoring digunakan  untuk  mengolah  keseluruhan  data  berdasarkan  hari  kerja berdasarkan presentasi hari kerja efektif dibandingkan total shift petugas seharusnya. Jam kerja dihitung melalui presentase jam menyelesaikan laporan ditambah dengan 1,5 jam untuk istirahat dan briefing dibagi dengan 8 jam kerja shift petugas seharusnya, dan performa kerja selama satu bulan  yang  telah  dirata-ratakan.  Masing-masing  skor  kemudian  disesuaikan  dengan  tabel berikut:
Tabel 1. Skor Hari/Jam/Performa Kerja Persentase Hari/Jam/Performa Kerja Efektif Skor Hari/Jam/Performa Kerja 100% 5 95%<=x<100% 4-4,8 90%<=x<95% 3-3,8 85<=x<90% 2-2,8 80%<=x<84% 1-1,8 <80% 0-0,99

## 3.    HASIL DAN PEMBAHASAN
Penelitian dilakukan melalui wawancara dan pengambilan data dari Team Leader Operasi Sistem  Distribusi  PLN  UP3  Masohi  didapatkan  bahwa  Unit  Layanan  yang  berada  dibawah tanggung jawab UP3 Masohi adalah sebanyak 5 Unit Layanan Pelanggan yaitu ULP Bula, Piru, Masohi, Kobisonta dan Kairatu dengan masing-masing memiliki 8 petugas pelayanan sehingga total  peugas  pelayanan  teknik  berjumlah  40  orang.  Selanjutnya  dilakukan  pengumpulan  data hari kerja, jam kerja, dan performa kerja masing-masing petugas.
Data  hari  kerja  diperoleh  melalui  VCC  yang  diunduh  dan  dijabarkan  kedalam  data  hari kerja  petugas.  Selain  itu  data  juga  diperolah  dari  absensi  manual  yang  mencatat  bahwa  setiap petugas  masuk  sesuai  dengan  jadwal shift yang  telah  ditetapkan.  Data  tersebut  selanjutnya dihitung  menggunakan  Persamaan  (1)  dikali  100%  untuk  memperoleh  presentasi  hari  kerja petugas.  Data  presentae  hari  kerja  selanjutnya  ditentukan  skornya  dengan  berpatokan  pada Tabel 1. Hasil penentuan skor hari kerja petugas pelayanan teknik dapat dilihat pada Tabel 2.
Tabel 2. Skor Hari Kerja Petugas Pelayanan Teknik
Nama Petugas Bulan (%) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Aba L Tupan 0,7 5 1,6 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Ilham Tomia 0,7 0,9 2,4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Ismail Kaisupy 0,4 2 3,2 4,2 4,2 4 5 5 5 5 5 5 La Adeyanto 1,6 5 1,6 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Malik Rumadaul 0,9 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Moher Hatuluayo 0,9 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Raisno Effendy 0,8 2 3,2 4,2 4,2 4 5 5 5 5 5 5 Syaiful Said 0,9 4 5 3,2 3,2 5 5 5 5 5 5 5 Benjamin Jondri 0,3 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Brian Roscky 0,5 4 5 2,4 2,4 5 4,2 5 5 5 5 5 La Ode Rahmad 0,9 4 5 4,2 4,2 5 5 5 5 5 5 5 Nicodemus N 0,3 3 5 4,2 4,2 5 5 5 5 5 5 5 Oslan Said 0,7 3 5 5 5 5 3,2 5 5 5 5 5 Robinson Benhard 0,5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 Rudy Patti 0,1 3 5 5 5 5 1,6 5 5 5 5 5 Sulkan Tuhulele 0,7 2 2,4 2,4 2,4 5 5 5 5 5 5 5 Ahmad Hatalea 0,8 5 4,2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Benjamin Maunary 1,0 0,1 0,2 0,21 0,2 0,3 0,6 5 5 5 5 5 Frengky Aponno 0,2 0,6 0,4 1,6 1,6 0,3 1,6 5 5 5 5 5 Hadi Latuapo 0,1 5 4,2 4,2 4,2 5 4,2 5 5 5 5 5 Iksan Wakano 1,0 4 3,2 2,4 2,4 5 5 5 5 5 5 5 Ishack Hukbel 0,8 4 2,4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Jefry Richard 1,0 3 4,2 4,2 4,2 5 5 5 5 5 5 5 Roman Masud 0,8 3 4,2 2,4 2,4 4 5 5 5 5 5 5 Awad Zaidun 0,8 4 1,6 5 5 5 2,4 5 5 1 5 5 Derry Djaman 1,6 3 3,2 4,2 4,2 1,4 5 5 5 5 5 5 Ellyas Picallouhatta 0,4 0,6 0,2 4,2 4,2 5 5 5 5 5 5 5 Erwin Ialuhun 0,3 3 5 0,98 1,0 5 5 5 5 5 5 5 Hamdin Selano 0,7 3 3,2 3,2 3,2 5 5 5 5 5 5 5 Iswandi Sidik 0,2 2 5 1,6 1,6 5 5 5 5 5 5 5 Muhamad Yasin 0,7 3 5 4,2 4,2 5 5 5 5 5 5 5 Suritno Wiriatmojo 0,6 3 3,2 2,4 2,4 5 5 5 5 5 5 5 Abdul Wahab 0,6 3 3,2 4,2 4,2 5 5 5 5 5 5 5 Afrizal Tuahuns 0,4 0,5 0,2 0,81 0,8 2,2 1 5 5 5 5 5 Ahmad Erwin 0,1 1 4,2 1,6 1,6 5 3,2 5 5 5 5 5 Arif Hidayat 0,8 0,8 5 0,98 1,0 5 4,2 5 5 5 5 5 Kalvin Gilbert 0,5 4 4,2 4,2 4,2 5 4,2 5 5 5 5 5 Klemens Huwae 0,8 4 3,2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Sahril Tuahuns 0,8 3 1,0 4,2 4,2 2,2 2,4 5 5 5 5 5 Samuel Serandoma 0,8 0,7 0,7 0,98 1,0 2,2 1,6 5 5 5 5 5
Dari tabel di atas didapatkan skor dari Petugas hari kerja efektif terhadap shift kerja yang telah  disepakati.  Didapatkan  ragam  skor  hari  kerja  harian  dari  0,1  hingga  5.  Di  akhir  periode 2022, seluruh Petugas telah mendapatkan poin 5.
Untuk data jam kerja diunduh melalui VCC. Data menunjukan bahwa sampai dengan bulan ketujuh seluruh Petugas tercatat tidak bekerja sesuai dengan jam  yang disepakati. Hal tersebut didukung  oleh  penyampaian Team  Leader Operasi  Sistem  Distribusi  UP3  Masohi  yang menyampaikan bahwa tidak dapat mengetahui secara pekerjaan rutin Petugas selain penanganan
gangguan  yang  diberikan  oleh  Pelanggan.  Sedangkan  laporan  gangguan  yang  masuk berdasarkan  informasi  pelanggan  tidak  selalu  ada.  Data  jam  kerja  petugas  selanjutnya  diolah menggunakan Persamaan (2) dikali 100% untuk memperoleh presentasi jam kerja petugas. Dari data presentase tersebut selanjutnya ditentukan skor jam kerja dengan berpatokan pada Tabel 1. Hasil penentuan skor jam kerja petugas pelayanan teknik dapat dilihat pada Tabel 3.
Tabel 3. Skor Jam Kerja Petugas Pelayanan Teknik Nama Petugas Bulan (%) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Aba L Tupan 0,5 0,5 0,8 0.8 0,8 0.7 0,7 0,9 5 5 5 5 Ilham Tomia 0,4 0,5 0,6 0.8 0,8 1.0 2,4 4,6 5 5 5 5 Ismail Kaisupy 0,4 0,5 0,6 0.6 0,6 0.9 1,0 4,6 5 5 5 5 La Adeyanto 0,5 0,5 0,8 0.8 0,8 1.0 2,4 4,6 5 5 5 5 Malik Rumadaul 0,4 0,5 0,7 0.9 0,9 0.8 2,0 4,2 5 5 5 5 Moher Hatuluayo 0,4 0,5 0,7 0.9 0,9 0.8 2,0 4,2 5 0.5 5 5 Raisno Effendy 0,4 0,5 0,6 0.6 0,6 0.9 1,0 4,6 5 5 5 5 Syaiful Said 0,4 0,5 0,6 0.6 0,6 0.7 0,7 2,8 5 5 5 5 Benjamin Jondri 0,3 0,4 0,6 0.6 0,6 0.7 0,7 2,4 5 5 5 5 Brian Roscky 0,4 0,5 0,6 0.5 0,5 0.7 0,7 1,2 5 4.8 5 5 La Ode Rahmad 0,4 0,5 0,6 0.8 0,8 0.7 0,7 2,8 5 5 5 5 Nicodemus N 0,3 0,4 0,6 0.7 0,7 0.7 0,7 1,8 5 5 5 5 Oslan Said 0,4 0,5 0,6 0.6 0,6 0.7 0,7 3,2 5 5 5 5 Robinson Benhard 0,4 0,5 0,6 0.6 0,6 0.7 0,7 2,8 5 5 5 5 Rudy Patti 0,6 0,5 0,6 0.7 0,7 0.7 0,7 2 5 5 5 5 Sulkan Tuhulele 0,4 0,7 1,0 0.8 0,8 0.8 0,9 3,4 5 5 5 5 Ahmad Hatalea 0,5 0,6 0,9 0.8 0,8 0.8 0,8 2 5 5 5 5 Benjamin Maunary 0,6 0,8 0,9 0.9 0,9 0.6 0,8 3,4 5 5 5 5 Frengky Aponno 0,6 0,7 0,9 0.8 0,8 1.0 1,0 4,2 5 5 5 5 Hadi Latuapo 0, 0,6 0,9 0.8 0,8 0.9 3,0 3,4 5 5 5 5 Iksan Wakano 0,6 0,7 1,0 0.9 0,9 0.8 0,9 3,2 5 5 5 5 Ishack Hukbel 0,5 0,9 0,9 0.9 0,9 1.0 1,4 4,2 5 5 5 5 Jefry Richard 0,6 0,6 0,8 0.8 0,8 0.8 3,2 1,8 5 5 5 5 Roman Masud 0,5 0,6 0,8 0.8 0,8 0.8 0,8 3,6 5 5 5 5 Awad Zaidun 0,5 0,9 1,0 0.9 0,9 1.0 2,8 5 5 5 5 5 Derry Djaman 0,6 0,5 0,6 0.8 0,8 0.6 0,8 3,4 5 5 5 5 Ellyas Picallouhatta 0,4 0,5 0,7 0.8 0,8 0.9 1,6 3,2 5 5 5 5 Erwin Ialuhun 0,5 0,5 0,7 0.9 0,9 0.8 0,8 3,6 5 4.2 5 5 Hamdin Selano 0,4 0,5 0,5 0.6 0,6 0.9 1,0 3,4 5 5 5 5 Iswandi Sidik 0,3 0,5 0,7 0.9 0,9 0.8 1,0 3 5 5 5 5 Muhamad Yasin 0,4 0,4 0,6 0.7 0,7 0.8 0,8 3,4 5 5 5 5 Suritno Wiriatmojo 0,4 0,4 0,6 0.7 0,7 0.8 1,0 2,8 5 5 5 5 Abdul Wahab 0,4 0,5 0,5 0.6 0,6 0.7 0,8 2,8 5 5 5 5 Afrizal Tuahuns 0,4 0,4 0,5 0.7 0,7 0.7 0,8 3,2 5 5 5 5 Ahmad Erwin 0,3 0,4 0,6 0.6 0,6 0.6 0,8 3 5 5 5 5 Arif Hidayat 0,3 0,4 0,5 0.6 0,6 0.7 0,9 3,2 5 5 5 5 Kalvin Gilbert 0,4 0,5 0,6 0.7 0,7 0.9 0,9 3,6 5 5 5 5 Klemens Huwae 0,3 0,4 0,6 0.6 0,6 0.6 0,8 2 5 5 5 5 Sahril Tuahuns 0,3 0,4 0,6 0.7 0,7 0.7 0,9 4,8 5 5 5 5 Samuel Serandoma 0,3 0,6 0,6 0.7 0,7 0.9 0,9 2,6 5 5 5 5
Dari  tabel  di  atas  didapatkan  skor  dari  realisasi  jam  kerja  efektif  masing-masing  Petugas terhadap perjanjian yang telah disepakati.
Selanjutnya  dilakukan  pengolahan  data  performa  kerja  petugas  pelayanan  teknik  yang diperoleh  dari  VCC.  Data  yang  telah  diperoleh  selanjutnya  dihitung  menggunakan  PErsamaan (3)  untuk  memperoleh  nilai  presentasi  performa  kerja  yang  digunakan  untuk  menetapkan  skor performa  masing-masing petugas berdasarkan Tabel 1. Skor performa kerja petugas pelayanan teknik ditunjukan pada Tabel 4.
Tabel 4. Skor Performa Kerja Petugas Pelayanan Teknik Nama Petugas Bulan (%) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Aba L Tupan 1,4 2,6 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Ilham Tomia 1,4 2,5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Ismail Kaisupy 1,0 4,2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 La Adeyanto 1,6 2,6 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Malik Rumadaul 1,6 4,3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Moher Hatuluayo 1,7 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Raisno Effendy 1,4 4,2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Syaiful Said 1,8 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Benjamin Jondri 1,1 2,3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Brian Roscky 1,2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 La Ode Rahmad 1,8 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Nicodemus N 1,1 2,3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Oslan Said 1,4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Robinson Benhard 1,2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Rudy Patti 0,3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Sulkan Tuhulele 1,4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Ahmad Hatalea 2,4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Benjamin Maunary 5 1,1 1,7 1,7 1,7  1,4 5 5 5 5 5 5 Frengky Aponno 1,2 5 5 5 5 2,6 5 5 5 5 5 5 Hadi Latuapo 1,1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Iksan Wakano 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Ishack Hukbel 2,5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Jefry Richard 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Roman Masud 1,8 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Awad Zaidun 1,8 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Derry Djaman 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Ellyas Picallouhatta 1 1,8 1,9 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Erwin Ialuhun 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Hamdin Selano 1,2 2,4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Iswandi Sidik 0,4 4,8 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Muhamad Yasin 1,2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Suritno Wiriatmojo 1,1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Abdul Wahab 1,1 2,4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Afrizal Tuahuns 0,9 1,1 1,5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Ahmad Erwin 0,5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Arif Hidayat 1,3 1,9 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Kalvin Gilbert 1,1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Klemens Huwae 1,2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Sahril Tuahuns 1,4 1,5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Samuel Serandoma 0,9 1,6 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
Setelah  mendapatkan  skor  jam,  hari,  dan  performa  kerja  pada  masing-masing  Petugas Pelayanan  Teknik,  ketiga  skor  tersebut  kemudian  diolah  dengan  menggunakan  Persamaan  (6) untuk  mengetahui  nilai  produktivitas  dalam  skala  persen  dan  selanjutnya  untuk  mendapatkan nilai produktivitas dalam skala seratus, berikutnya data dibagi dengan nilai maksimal (15 poin). Hasil perhitungan total skor petugas pelayanan teknik dapat dilihat pada Tabel 5.
Tabel 5. Total Skor Kerja Petugas Pelayanan Teknik
Nama Petugas Bulan (%) 1 2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 Aba L Tupan 17 54 49 72 72 71 71 73 100 100 100  100 Ilham Tomia 17 26 53 72 72 73 83 97 100 100 100  100 Ismail Kaisupy 12 45 59 65 65 66 73 97 100 100 100  100
La Adeyanto 25 54 49 72 72 73 83 97 100 100 100  100 Malik Rumadaul 19 52 71 73 73 72 80 95 100 100 100  100 Moher Hatuluayo 20 63 71 73 73 72 80 95 100 70 100  100 Raisno Effendy 17 45 59 65 65 66 73 97 100 100 100  100 Syaiful Said 21 63 71 59 59 71 71 85 100 100 100  100 Benjamin Jondri 11 38 71 71 71 71 71 83 100 100 100  100 Brian Roscky 14 63 71 53 53 71 66 75 100 99 100  100 La Ode Rahmad 21 63 71 67 67 71 71 85 100 100 100  100 Nicodemus N 11 38 71 66 66 71 71 79 100 100 100  100 Oslan Said 17 57 71 71 71 71 59 88 100 100 100  100 Robinson Benhard 14 70 71 71 71 65 71 85 100 100 100  100 Rudy Patti 7 57 71 71 71 71 49 80 100 100 100  100 Sulkan Tuhulele 17 51 56 55 55 72 73 89 100 100 100  100 Ahmad Hatalea 25 71 67 72 72 72 72 80 100 100 100  100 Benjamin Maunary 44 13 19 19 19 15 43 89 100 100 100  100 Frengky Aponno 13 42 42 49 49 26 51 95 100 100 100  100 Hadi Latuapo 11 71 67 67 67 73 81 89 100 100 100  100 Iksan Wakano 44 65 61 55 55 72 73 88 100 100 100  100 Ishack Hukbel 25 66 55 73 73 73 76 95 100 100 100  100 Jefry Richard 44 57 67 67 67 72 88 79 100 100 100  100 Roman Masud 21 57 67 55 55 65 72 91 100 100 100  100 Awad Zaidun 21 66 51 73 73 73 68 100  100 73 100  100 Derry Djaman 48 57 59 67 67 47 72 89 100 100 100  100 Ellyas Picallohatta 12 19 19 67 67 73 77 88 100 100 100  100 Erwin Ialuhun 12 57 71 46 46 72 72 91 100 95 100  100 Hamdin Selano 15 39 58 59 59 73 73 89 100 100 100  100 Iswandi Sidik 6 49 71 50 50 72 73 87 100 100 100  100 Muhamad Yasin 15 56 71 66 66 72 72 89 100 100 100  100 Suritno Wiriatmojo 14 56 59 54 54 72 73 85 100 100 100  100 Abdul Wahab 14 39 58 65 65 71 72 85 100 100 100  100 Afrizal Tuahuns 11 13 15 43 43 53 45 88 100 100 100  100 Ahmad Erwin 6 43 65 48 48 71 60 87 100 100 100  100 Arif Hidayat 16 21 70 44 44 71 67 88 100 100 100  100 Kalvin Gilbert 13 63 65 66 66 73 67 91 100 100 100  100 Klemens Huwae 15 63 59 71 71 71 72 80 100 100 100  100 Sahril Tuahuns 17 33 44 66 66 53 55 99 100 100 100  100 Samuel Serandoma 13 19 42 45 45 54 50 84 100 100 100  100
Berdasarkan data hari kerja yang diperoleh dari VCC, didapat bahwa pada periode Januari hingga Juli Petugas tidak masuk kerja sesuai denan shift yang telah disepakati. Namun dari data yang diperoleh dari absensi manual, seluruh Petugas masuk sesuai dengan jadwal. Hal tersebut disebabkan  pad  ahari-hari  tertentu  saat shift, Petugas  tidak  melakukan  pekerjaan  atau  hanya menunggu laporan. Sehingga system tidak mencatat adanya pekerjaan pada hari tersebut.
Hal ini ditunjukan pada Gambar 2 yang menggambarkan adanya perbaikan di setiap bulan karena adanya evaluasi. Pada Gambar 2 di awal tahun rata-rata hari kerja efektif Petugas berada pada  titik  50,43%,  namun  pada  akhir  tahun  pencapaian  tersebut  telah  jauh  membaik  menjadi 100%.  Dengan  demikian  didapatkan  bahwa  setiap  harinya  Petugas  Pelayanan  Teknik  telah masuk  sesuai shift yang  disepakati  dan  melakukan  pekerjaan  rutin  maupun  penunjang pencapaian Perusahaan.
Berdasarkan pengolahan data jam kerja didapatkan data bahwa pada periode Januari hingga Agustus Petugas tidak bekerja sesuai dengan jam kerja yang telah disepakati. Dari UP3 Masohi sendiripun tidak dapat memberikan informasi yang lebih detail karena tidak ada pencatatan rinci terkait  dengan  kegiatan  harian  Petugas.  Dalam job  desk yang  ditetapkan  oleh  PLN  juga  tidak menjelaskan  kegiatan  rutin  yang  harus  dilakukan  oleh  Petugas  Pelayanan  Teknik. Ketidakefektifan  waktu  kerja  tersebut  kemudian  dijadikan  sebagai  bahan  evaluasi  oleh  UP3 Masohi.  UP3  Masohi  memastikan  Petugas  menerima Work  Order bila  terdapat  laporan  dari Pelanggan atau dapat memberikan penugasan khsusu (P0) untuk mengisi waktu kosong mereka.
Gambar 3. Trend Rata-Rata Jam Kerja Efektif Petugas
Pada pengolahan data jam kerja efektif,  didapatkan data bahwa pada periode Juli, seluruh Petugas  telah  memberikan  performa  yang  baik  selama  menyelesaikan  laporan  gangguan  dan penugasan  secara  baik  dan  maksimal.  Hal  ini  didukung  oleh  informasi  dari Team  Leader Operasi  Sistem  Distribusi  yang  mendata  bahwa  tingkat  kepuasan  pelanggan  terus  membaik dibandingkan sebelumnya. Hal ini ditunjukan pada trend performa yang membaik.
Gambar 4. Trend Rata-Rata Performa Kerja Efektif Petugas
Berdasarkan  Tabel  5,  hasil  akhir  produktivitas  didapatkan  perbaikan-perbaikan  akibat adanya  evaluasi  dari  UP3  Masohi.  Pada  periode  Januari  produktivitas  rata-rata  UP3  Masohi baru  mencapai  18%  hingga  pada  Desember  2022  terjadi  perbaikan  yang  signifikan  yaitu mencapai 100% produktivitas Petugas Pelayanan Teknik.
Gambar 4. Trend Rata-Rata Produktivitas Kerja Efektif Petugas
Dengan  melakukan  evaluasi  baik  melalui knowledge  sharing dan Coaching , Mentoring, and  Counseling (CMC)  secara  personal  dapat  meningkatkan  produktivitas  Petugas  Pelayanan Teknik PT PLN (Persero) UP3 Masohi.

## 4.     KESIMPULAN
Berdasarkan analisis yang telah dilakukan didapatkan melalui Yantek Optimization, PLN UP3  Masohi  dapat  mengukur  hari  kerja  efektif,  jam  kerja  efektif,  dan  performa  Petugas Pelayanan  Teknik.  Terhadap  hari  kerja  efektif  Petugas  Pelayanan  Teknik  yang  pada  awal pelaksanaan  hanya  mencapai  50,43%  dari  shift  hari  yang  telah  ditentukan  menjadi  100%  di periode  Desember.  Untuk  jam  kerja  efektif  Petugas  Pelayanan  Teknik  yang  pada  awal pelaksanaan  hanya  mencapai  27,34%  dari  jam  kerja  yang  telah  ditentukan  menjadi  100%  di periode  Desember.  Selain  itu,  performa  kerja  Petugas  Pelayanan  Teknik  yang  pada  awal pelaksanaan  hanya  mencapai  36%  dari  jam  kerja  yang  telah  ditentukan  menjadi  100%  di periode  Desember.  Dengan  demikian  program  Yantek  Optimization  pada  UP3  Masohi  telah berjalan baik dan sesuai dengan tujuan yang tunjukan melalui pencapaian Produktivitas rata-rata Petugas  Pelayanan  Teknik  dari  18%  di  awal  pelaksanaan  hingga  mencapai  100%  di  akhir periode.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Penelitian ini dapat dilaksanakan dengan baik atas bantuan dari berbagai pihak. Untuk itu peneliti  mengucapkan  banyak  terima  kasih  yang  sebesar-besarnya  kepada  semua  pihak  yang telah  bersedia  menyediakan  waktu  dan  memberikan  data  penelitian  yang  dibutuhkan  dalam penulisan penelitian ini

## DAFTAR PUSTAKA
Daulay,  R.,  Kurnia,  E.,  &  Maulana,  I.  (2019).  Analisis  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi Kinerja  Karyawan  Pada  Perusahaan  Daerah  di  Kota  Medan. Prosiding  Seminar Nasional  Kewirausahaan ,  Universitas  Muhammadiyah  Sumatera  Utara.  E-issn:  2714- 8785.
Dessler, G. (1998). Manajemen Sumber Daya Manusia . Prenhallindo, Jakarta. Latief,  B.  (2012).  Faktor-faktor  Yang  Mempengaruhi  Kinerja  Karyawan  PT.  Mega  Mulia
Servindo Di Makasar. Jurnal Manajemen dan Akuntansi, 1 (2), 61-70. Locke, Edwin A. (1968). Toward A Theory Of Task Motivation And Incentives . Organizational Behavior and Human Performance. 3 (2), 157-189
Poceratu,  Imelda  Christy.  (2020).  Pengaruh  Kompetensi  Sumber  Daya  Manusia  Terhadap Kinerja  Pegawai  Lembaga  Pembinaan  Khusus  Anak  (LPKA)  Klass  II  Ambon. ALE Proceeding, 3 , 48-55 .
Putra,  M,  Irwansyah,  (2021),  Buku  Saku  Yantek,  Semarang,  PT  PLN  (Persero)  Unit  Induk Distribusi Jawa Tengah,
Snell,  S.  dan  Bohlander,  G  (2010). Principles  Of  Human    Resource  Management. South- Western Cengage Learning. China.
Spancer,  Lyle  &  Signe  M.  Spancer.  (1993) Competence  at  work,  models  for  superior performance ,Canada: Jhon Wiley & sons,Inc., 9-12.