Pengaruh  Layanan Mobile  Banking Terhadap  Kepuasan Nasabah di Bank BNI Syariah Kantor Cabang Pembantu (KCP)
Pagar Alam
Siska Anggriani 1 , M. Agus Maryanto 2
1,2 Sekolah Tinggi Ekonomi Dan Bisnis Islam Kota Pagar Alam Email: magusmrynto@gmail.com

## Abstract
This  study  aims  to  determine  the  effect  of  mobile  banking  service  features  on  customer satisfaction  at  Bank  BNI  Syariah  Sub-Branch  Office  (KCP)  Pagar  Alam.  The  type  of research  used  in  this  study  is  a  quantitative  type.  Determination  of  the  sample  in  this study used the slovin approach, from the results of calculating the number of samples taken in this study as many as 67 people who used the mobile banking service feature. The results of the F test show that the variables of speed, security, accuracy and trust together have a positive and significant effect on customer satisfaction at Bank BNI Syari'ah Sub-Branch Office  (KCP)  Pagar  Alam  with  a  significant  value  of  0.000.  Judging  from  the  t  test,  the variables that significantly influence customer satisfaction are the speed variable with a sig value of 0.026, the security variable with a sig value of 0.000, the accuracy variable with a sig value of 0.002, the trust variable with a sig value of 0.000. From these results it can be concluded that individually the four variables are stated to have a significant positive effect on customer satisfaction at Bank BNI Syariah KCP Pagar Alam.
Keywords: Mobile Banking; Service: Satisfaction

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh fitur layanan mobile banking terhadap kepuasan nasabah di Bank BNI Syariah Kantor Cabang Pembantu (KCP) Pagar  Alam.  Jenis  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  jenis kuantitatif.  Penentuan  sampel  pada  penelitian  ini  menggunakan  pendekatan slovin,  dari  hasil  perhitungan  jumlah  sampel  yang  diambil  dalam  penelitian  ini sebanyak 67 orang yang menggunakan fitur layanan mobile banking. Hasil Uji F menunjukkan  bahwa  variabel  kecepatan,  keamanan,  akurasi  dan  kepercayaan secara  bersama-sama  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan nasabah  di  Bank  BNI  Syari’ah  Kantor  Cabang  Pembantu  (KCP)  Pagar  Alam dengan  nilai  signifikan  0,000.    Dilihat  dari  uji  t,  variabel  yang  mempengaruhi
kepuasan  nasabah  secara  seignifikan  yaitu  variabel  kecepatan  dengan  nilai  sig 0,026, variabel keamanan dengan nilai sig 0,000, variabel akurasi dengan nilai sig 0,002,  variable  kepercayaan  dengan  nilai  sig  0,000.  Dari  hasil  ini  dapat disimpulkan  bahwa  secara  individual  ke  empat  variabel  tersebut  dinyatakan berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan nasabah Bank BNI Syariah KCP Pagar Alam.
Kata Kunci: Mobile Banking; Layanan: Kepuasan

## Pendahuluan
Dalam  era  globalisasi  persaingan  bisnis  dan  teknologi  informasi menjadi  sangat  tajam  baik  di  dunia  perbankan  maupun  di  bisnis  lainnya. Untuk  memenangkan  suatu  persaingan,  bank  harus  mampu  memberikan kepuasan  fasilitas  dan  pelayanan  kepada  para  nasabahnya.  Dunia perbankan  saat  ini  mengalami  perkembangan  yang  sangat  pesat  dan meningkat  sehingga  persaingan  antara  bank  syariah  dan  bank  lainnya semakin  ketat.  Keadaan  ini  menuntut  setiap  bank  menggunakan  berbagai cara untuk mempertahankan nasabahnya dan menarik minat nasabah baru dengan cara meningkatkan upaya pelayanan dan fasilitas kenyamanan, dan kemudahan dalam proses bertransaksi (Supranto, 2011).
Salah  satunya  Bank  dapat  memanfaatkan  perkembangan  teknologi informasi  yang  cangih  saat  ini  yang  berbentuk  aplikasi.  Karena  sudah hampir  99%  orang  menggunakan  dan  memiliki  handphone  cangih  yang sudah  mempunyai  koneksi  internet,  diperbankan  sudah  mengembangkan layanan  untuk  membantu  setiap  kebutuhan  nasabah.  Layanan  tersebut berupa  aplikasi  mobile  banking  yang  bisa  digunakan  kapan  saja  dan dimana  saja  dan  mempermudah  untuk  melakukan  transaksi  tanpa  harus datang langsung ke Bank.
Mobile  Banking merupakan  salah  satu  layanan  perbankan  yang menerapkan  teknologi  infomasi.  Layanan  ini  menjadi  peluang  bagi  bank untuk  menawarkan  nilai  tambah  kepada  pelanggan. Mobile  banking juga merupakan satu layanan perbankan yang di berikan oleh pihak bank untuk mendukung  kelancaran  dan  kemudahan  kegiatan  transaksi  non  tunai perbankan. Keefektifan dan keefisienan nasabah untuk melakukan berbagai transaksi. M-banking tidak akan berjalan, jika tidak didukung oleh telepon seluler  dan  internet.  Setiap  orang  yang  memiliki  ponsel  dapat memanfaatkan fasilitas ini, untuk bertransaksi di mana saja dan kapan saja dengan mudah. Adanya berbagai kemudahan layanan perbankan tersebut, di  harapkan  nasabah  merasa  puas  dalam  menggunakan  berbagai  macam jasa yang di berikan oleh pihak Bank (Yogi, 2017).
Mobile banking merupakan  salah  satu  cara  perbankan  untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada para nasabah, karena pelayanan
yang  baik  dapat  memberikan  rasa  puas  dan  menumbuhkan  lebih  banyak lagi rasa kepercayaan nasabah terhadap perbankan. Bank harus memenuhi fasilitas dan pelayanan tersebut dengan baik (Edi, 2017).
Bank BNI Syariah Kantor Cabang Pembantu (KCP) Kota Pagar Alam merupakan salah satu Bank yang menyediakan layanan m-banking dimana layanan  ini  bisa  digunakan  bagi  seluruh  nasabah  Bank  BNI  Syariah  KCP Kota  Pagar  Alam  dimanapun  nasabah  berada  namun  dalam  layanan  m- banking ini untuk menggunakannya dibutuhkan sinyal internet yang kuat ( www.bnisyariah.com).
Dalam  hal  ini,  peneliti  mendapatkan  bahwa  sudah  banyak  nasabah yang  menabung  di  Bank  BNI  Syariah  dan  hampir  semuanya  diarahkan untuk  memiliki  aplikasi  layanan  m-banking.  Adapun  kelemahan  yang menghambat kinerja dalam menggunakan m-banking, salah satu nya ialah ketika  menggunakan  aplikasi  m-banking  nasabah  harus  beradah  di wilayah yang terdapat akses internet, baik menggunakan paket data seluler maupun  wifi,  layanan mobile  banking tidak  bisa  digunakan  jika  tidak  ada jangkauan  internet,  hal  tersebut  bukan  merupakan  tanggung  jawab  pihak bank  melainkan  tanggung  jawab  penyedia  operator  seluler  dan  internet provider  yang  di  gunakan  oleh  nasabah  untuk  mengakses  layanan  m- banking.
Kepercayaan nasabah masih kurang untuk menggunakan m-banking karena dengan berkembangnya teknologi informasi masyarakat takut kalau data rahasianya bocor terkena virus, dan di hacker . Oleh sebab itu, nasabah takut  resiko  keamanan  bertransaksi  di  m-banking  terancam  oleh perkembangan zaman. Jika nasabah tidak mempunyai kepercayaan seperti yang  dijesakan  diatas  dalam  menggunakan  m-banking  bagaimana  Bank bisa menimbulkan kepuasan kepada nasabah.
Bagi  Bank,  khususnya  BNI  Syari’ah  Cabang  Pagar  Alam  sangat penting  sekali  untuk  mengetahui  sejauh  mana  persepsi  nasabah  terhadap layanan  m-banking  dan  dengan  adanya  layanan  ini  akan  mendatangkan keuntungan  bagi  nasabah.  Karena  hal  terpenting  bagi  nasabah  adalah kemudahan-kemudahan memperoleh informasi keuangan dan bertransaksi secara on-line, tanpa  harus  datang  mengunjungi  Bank  tempat  mereka menjadi nasabah.
Penelitian  ini  menitik  beratkan  pada  pengaruh  layanan  mobile banking  ditinjau  dari  Bank  BNI  Syariah  Kantor  Cabang  Pembantu  (KCP) Pagar Alam sebagai penyedia layanan mobile banking  dalam bertransaksi terhadap  kepuasan  nasabah  tersebut.  Berdasarkan  penelitian  terdahulu yang  meneliti  pada  Bank  terbesar  di  Indonesia  serta  dikemukakan  oleh Gummeson dan Lovelock bahwa ketidakpuasan nasabah dipengaruhi oleh layanan  speed  (kecepatan), security (keamanan), acuracy ,  dan trust
(kepercayaan)  (Aditia,  2020).  Namun  pada  penelitian  ini  peneliti  hanya meneliti  pada  satu  Bank  yaitu  BNI  Syariah  dan  yang  digunakan  adalah: kecepatan,  keamanan,  keakurasian,  dan  kepercayaan.  Kepuasan  nasabah atas layanan mobile banking

## Metode Penelitian
Jenis  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  jenis kuantitatif. Lokasi penelitian ini dilaksanakan di Bank BNI Syariah Kantor Cabang  Pembantu  (KCP)  Kota  Pagar  Alam,  yang  beralamat  di  Jl.  Kapten Sanap  No.  35  Kelurahan  Pagar  Alam  Kecamatan  Pagar  Alam  Utara. Penelitian  ini  dilaksanakan  pada  bulan  April  2019.  Populasi  dalam penelitian  ini  adalah  seluruh  nasabah  Bank  BNI  Syariah  Kantor  Cabang Pembantu  Kota  Pagar  Alam  yang  menggunakan  fitur  layanan  mobile banking  berjumlah  200  orang.  Penentuan  sampel  pada  penelitian  ini digunakan  rumus  slovin  hasil  perhitungan  menunjukan  jumlah  sampel yang diambil dalam penelitian ini sebanyak 67 orang (Mamang, 2010).
Teknik pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan metode observasi,  kuesioner,  wawancara,  dan  dokumentasi.  Teknik  analisis  data yang digunakan pada penelitian ini antara lain uji instrumen penelitian, uji asumsi  klasik,  analisis  regresi  linear  berganda,  dan  uji  ketetapan  model yang semuanya dilakukan dengan menggunakan program SPSS 24. Dalam penelitian  ini  regresi  linier  berganda  dimaksudkan  untuk  mengetahui hubungan yang ada antara variabel independen dengan variabel dependen (Singging,  1999).  Adapun  persamaan  umum  regresi  linear  berganda adalah: 𝑌 = 𝛼 + 𝛽 1 Χ 1 + 𝛽 2 Χ 2 + 𝛽 3 Χ 3 + 𝛽 4 Χ 4 dimana  Y  adalah  tingkat kepuasan  nasabah,  X 1 adalah  kecepatan,  X 2 adalah  keamanan,  X 3 adalah akurasi, dan X 4 adalah kepercayaan.

## Hasil Dan Pembahasan
1. Hasil Instrumen Penelitian
Uji Validitas adalah bukti bahwa instrument, teknik atau proses yang digunakan  untuk  mengukur  sebuah  konsep  yang  benar  benar dimaksudkan.    Uji  validitas  bertujuan  untuk  mengukur  valid  tidaknya suatu item pertanyaan. Kriteria yang dinyatakan valid r hitung >r tabel , atau nilai signifikan  <0,05.  Teknik  ini  membandingkan  nilai  r hitung denganr tabel, r tabel dicari pada signifikan 0,05 dengan uji 2 sisi dan jumlah data (n) = 67, df = n – 2 maka didapat r tabel sebesar 0,244.
Tabel 1. Hasil Uji Validitas Variabel Butir pertanyaan Corrected Item-Total Correlation ( r hitung ) R tabel Keterangan Kecepatan X1 0,650 0,244 Valid
(X1) X2 0,722 0,244 Valid X3 0,555 0,244 Valid X4 0,767 0,244 Valid X5 0,469 0,244 Valid Keamanan X6 0,752 0,244 Valid (X2) X7 0,752 0,244 Valid X8 0,763 0,244 Valid X9 0,788 0,244 Valid X10 0,805 0,244 Valid Akurasi (X3) X11 0,805 0,244 Valid X12 0,645 0,244 Valid X13 0,720 0,244 Valid X15 0,674 0,244 Valid X15 0,584 0,244 Valid Kepercaya-an (X4) X16 0,842 0,244 Valid X17 0,459 0,244 Valid X18 0,842 0,244 Valid X19 0,477 0,244 Valid X20 0,539 0,244 Valid Kepuasan Nasabah (Y) Y1 0,744 0,244 Valid Y2 0,527 0,244 Valid Y3 0,621 0,244 Valid Y4 0,792 0,244 Valid Y5 0,608 0,244 Valid Sumber: Data Primer Diolah, 2019
Pada Tabel 1 nilai corrected item-total correlation yang kurang dari r tabel menunjukan  bahwa  pertanyaan  tidak  valid,  apabila  r hitung >r tabel maka pertanyaan  tersebut  valid.  Dilihat  dari  hasil  Tabel  1  menunjukan  bahwa nilai  korelasi  dari  tiap  skor  butir  pertanyaan  variabel  yang  ada  dalam penelitian  di  atas  r tabel yaitu  0,244  yang  berarti  valid.  Artinya  semua  item pertanyaan  mampu  mengukur  variabel  kecepatan,  keamanan,  akurasi, kepercayaan, dan kepuasan nasabah.
Uji  reliabilitas  digunakan  untuk  mengetahui  konsistensi  alat  ukur. Dalam  penelitian  iniuji  reliabilitas  menggunakan  rumus Croncbach  Alpha. Uji reliabilitas dapat dilihat sebagai berikut:
Tabel 2. Uji Reliabilitas No Variabel Croncbach’s Alpha Keterangan 1 Kecepatan (X1) 0,626 Realiabel 2 Keamanan (X2) 0,825 Realiabel 3 Akurasi (X3) 0,713 Realiabel 4 Kepercayaan (X4) 0,642 Realiabel 5 Kepuasan nasabah (Y) 0,677 Realiabel Sumber: Data Primer Diolah, 2019
Dilihat dari Tabel 2 diatas menjelaskan bahwa Croncbach’s Alpha untuk reliabilitas  kecepatan  0,626,  keamanan  0,825,  akurasi  0,713,  kepercayaan 0,642,  yang  berarti  variabel  tersebut  realiabel  karena  >0,60.  Jadi disimpulkan  bahwa  variabel  penelitian  di  atas  realiabel.  Dan  untuk  uji reabilitas  kepuasan  nasabah  sebesar  0,677  yang  berarti  variabel  kepuasan nasabah  realiabel  karena  0,677>0,60.  Maka  variabel  dalam  penelitian  ini realiabel layak di uji.
2. Uji Asumsi Klasik
a. Uji  Normalitas  bertujuan  utuk  menguji  apakah  dalam  model  regresi, variabel  penggangu  atau  residual  memiliki  distribusi  normal.  Untuk meendeteksi  apakah  residual  berdistribusi  normal  atau  tidak  maka digunakan analsis garafik, pada prinsipnya normalitas dapat dideteksi dengan  melihat  penyebaran  data  (titik).  Pada  sumber  diagonal  dari grafik atau dengan melihat histogram dari residualnya. Dapat dilihat dengan Gambar 1 sebagai berikut:
Gambar 1

## Sumber : Data Diolah, 2019
Dari  hasil  Gambar  1  diatas  menjelaskan  bahwa Normal  P-P  Plot  of RegressionStandardized Residual dari output di atas dapat dilihat bahwa titik- titik  yang  ada  selalu  mengikuti  dan  mendekati  garis  diagonalnya.  Oleh karena  itu  dapat  disimpulkan  bahwa  nilai  residual  berdistribusi  normal sehingga syarat normalitas untuk analisis regresi dapat terpenuhi.
b. Uji Multikolinearitas
Hasil  uji  multikolinearitas  pada  Tabel  3  digunakan    untuk membuktikan terjadi atau tidaknya multikolinearitas. Berdasarkan Tabel 3 maka dapat diketahui nilai VIF untuk semua variabel bebas nilai VIFnya < 10 dan toleransinya > 0,01 sehingga model regresi dinyatakan tidak terjadi gejala multikolinearitas.

## Tabel 3. Hasil Uji Multikolinearitas
Model Collinearity Statistics Tolerance VIF (Constant) Kecepatan 0,469 2.133 Keamanan 0,328 3.053 Akurasi 0,234 4.272 Kepercayaan 0,372 2.692 Sumber : Data Diolah, 2019 c. Uji Heteroskedastisitas
Uji Heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi  terjadi  ketidaksamaan  variance  dari  residual  satu  pengamatan  ke pengamatan  yang  lain.  Model  regresi  yang  baik  yang  tidak  terjadi heteroskedastisitas. Untuk mendeteksi adanya Heteroskedastisitas dilakukan dengan melihat grafik plot antara nilai  prediksi variabel terikat (dependent) yaitu ZPRED dengan residualnya SRESID. Adapun hasil dari output program SPSS versi 24.0 dapat dilihat pada Gambar 2.
Sumber : Data Diolah, 2019
Berdasarkan  Gambar  2  diatas  bahwa  model  regresi  ini  tidak  terjadi heteroskedastisitas karena dapat dilihat titik-titik yang ada digambar tidak berbentuk  pola  melainkan  titik-titik  tersebut  menyebar  itu  artinya  tidak terjadi heteroskedastisitas.
3. Uji Regresi Linier Berganda
Pengaruh  layanan  mobile  banking  yang  terdiri  dari  kecepatan, keamanan,  akurasi,  dan  kepercayaan  terhadap  kepuasan  nasabah  di  Bank BNI  Syariah  KCP  Kota  Pagar  Alam  dapat  dilihat  pada  Tabel  4  berikut dimana hasil perhitungan menggunakan program SPSS 24.0

## Tabel 4. Hasil Uji Regresi Linier Berganda
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .902 a .813 .801 .904 a. Predictors: (Constant), Kepercayaan, Keamanan, Kecepatan, Akurasi b. Dependent Variable: Kepuasan_Nasabah ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. Regression 220.751 4 55.188 67.551 .000 b Residual 50.652 62 .817 Total 271.403 66 a. Dependent Variable: Kepuasan_Nasabah b. Predictors: (Constant), Kepercayaan, Keamanan, Kecepatan, Akurasi Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardize d Coefficient s T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2.967 1.422 2.086 .041 Kecepatan -.200 .088 -.183  -2.281 .026 Keamanan .320 .077 .400 4.169 .000 Akurasi .342 .104 .373 3.291 .002 Kepercayaan .382 .092 .375 4.166 .000
a. Dependent Variable: Kepuasan_Nasabah
Sumber : Data Diolah, 2019
Dari  hasil  analisis  pada  Tabel  4  diatas  pengaruh  kecepatan, keamanan,  akurasi,  dan  kepercayaan  terhadap  kepuasan  nasabah  dapat disusun dalam satu model regresi linear berganda sebagi berikut Y = 2,967 – 0,200X 1 + 0,320X 2 + 0,342X 3 + 0,382X 4 .Dari hasil analisis juga didapat hasil uji  koefisien  korelasi  sebesar  0,902  atau  90,2  persen  yang  menunjukan hubungan  yang  sangat  kuat  antar  variabel.  Nilai  koefisien  determinasi sebesar  0,813  atau  81,3  persen,  dengan  demikian  besar  nya  pengaruh variabel X1, X2, X3 dan X4 terhadap variabel Y adalah sebesar 81,3 persen adapun sisanya sebesar 18,7 persen dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Dari  hasil  uji  f  silmutan  diatas  bahwa  dapat  disimpulkan  sebagai
berikut : Nilai signifikan dari tabel f  0,000 < 0,05 berarti variabel kecepatan, keamanan,  Akurasi,  dan  kepercayaan  (X)  secara  silmutan  berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan nasabah (Y).  Hasil uji t menunjukan bahwa  variabel  kecepatan,  keamanan,  akurasi  dan  kepercayaan  secara persial  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  nasabah  PT.  Bank  BNI Syariah KCP Pagar Alam. Hasil ini sekaligus menerima dan membuktikan kebenaran hipotesis penelitian.
Berdasarkan  Tabel  4  diatas  maka  hasil  uji  t  dalam  penelitian  dapat dijelaskan  bahwa  Variabel  kecepatan  (X1)  memiliki  pengaruh  yang signifikan  terhadap  kepuasan  nasabah  hal  ini  dapat  dilihat  dari  koefisien regresi dengan nilai t hitung dan t tabel (-2,281 < - 1,670) atau hasil nilai sig dan α =  (0,026  <  0,05)  berarti  variabel  kecepatan  (X)  secara  persial  berpengaruh negatif  terhadap  kepuasan  nasabah  (Y)  di  Bank  BNI  Syariah  KCP  Pagar Alam.  Hasil  penelitian  ini  tidak  sejalan  dengan  hasil  penelitian  yang dilakukan  oleh  Wardhana  Aditya  (2015)  dan  Wasilah  Hakimatul  (2016) yang menyatakan bahwa variabel kecepatan ( speed ) berpengaruh signifikan terhadap  kepuasan  nasabah.  Variabel  keamanan  (X2)  mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah di Bank BNI Syariah KCP  Pagar  Alam  hal  ini  dapat  dilihat  dari  koefisien  regresi  dengan  nilai t hitung dan  t tabel (4.169  >  1,670)  atau  sig  dan  α  (0,000  <  0,05).  Ini  juga  sejal an dengan  hasil  penelitian  Umam  Nasihul  (2019),  Wardhana  Aditya  (2015), dan  Marginingsih  Ratnawaty  (2020)  yang  mendapatkan  pengaruh  positif antara  keamanan  dengan  kepuasan  nasabah  dimana  ini  menunjukan bahwa  semakin  tinggi  persepsi  keamanan  oleh  nasabah,  maka  tingkat penggunaan  layanan  mobile  banking  akan  lebih  tinggi.  Syamsul  Hadi (2011) menyatakan bahwa semakin besar keamanan yang di ciptakan oleh Bank maka semakin tinggi pula kepuasan nasabah. Begitu juga sebaliknya semakin  kurang  keamanan  maka  semakin  menurun  pula  kepuasan nasabah yang diterima.
Variabel akurasi (X3) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan  nasabah  hal  ini  dapat  dilihat  dari  koefisien  regresi  dengan  nilai t hitung dan  t tabel (3.291  >  1,670)  atau  nilai  sig  dan  α  (0,002  <  0,05) .  Hasil penelitian  ini  relavan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Wardhana Aditia  (2015)  dan  Umam  Nasihul  (2019)    yang  menyatakan  bahwa  secara parsial  variabel  akurasi  berpengaruh  positif  signifikan,  dimana  kekuratan pada  layanan  mobile  banking  memberikan  jaminan  kualitas  yang  baik, kesesuaian  informasi  yang  diterima  nasabah  sama  dengan  yang  di  Bank, keakuratan dalam catatan transaksi dan kejelasan informasi yang diterima. Dengan keakuratan nasabah lebih terbantu dan mudah untuk mengetahui informasi-informasi  tentang  pembaharuan  produk  dan  fitur-fitur  layanan mobile  banking  yang  ada  sehingga  hal  tersebut  dapat  mempertahankan
kepuasan nasabah. Variabel kepercayaan (X4) mempunyai pengaruh yang signifikan  terhadap  kepuasan  nasabah  di  Bank  BNI  Syariah  KCP  Pagar Alam hal ini dapat dilihat dari koefisien regresi dengan nilai t hitung dan t tabel
(4.166  >  1,670)  atau  nilai  sig  dan α  (0,000  <  0,05).  Indikator  kepercayaan dalam  menggunakan  mobile  banking  akan  menjadi  daya  tarik  yang  lebih besar  kepada  nasabah  untuk  melakukan  transaksi  mobile  banking  yang disediakan  oleh  Bank.  Lembaga  perbankan  memiliki  kewajiban  untuk memberikan  pelayanan  yang  terbaik  untuk  menjaga  kepercayaan nasabahnya,  terutama  dalam  layanan  mobile  banking.  Karena  nasabah dilayani  melalui  sistem,  karena  dikhawatirkan  jika  terjadinya  gangguan atau eror pada salah satu fasilitas yang terdapat pada layanan m- banking maka  dikhawatirkan  nasabah  akan  beralih.  Hasil  ini  sejalan  dengan  hasil penelitian  Nasihul  Umam,  Wasilah  Hikmatul  (2016),  dan  Aditia  Wardana (2015).

## Simpulan
Hasil uji simultan f menunjukan nilai f hitung sebesar 67,551 dan sig 0,000  menunjukan  bahwa  variabel  kecepatan,  keamanan,  akurasi  dan kepercayaan, berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan nasabah di Bank BNI Syari’ah Kantor Cabang Pembantu (KCP) Pagar Alam. Hasil dari uji parsial t menunjukan variabel keamanan, variabel akurasi dan variabel kepecayaan  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  nasabah  di  Bank  BNI Syari’ah Kantor Cabang Pembantu (KCP) Pagar Alam dengan nilai masing- masing  adalah  t  hitung  4.169  dan  sig  0,000,  t  hitung  3.291  dan  sig  0,002,  t hitung  4.166  dan  sig  0,000.  Sedangkan  variabel  kecepatan  berpengaruh negatif  terhadap  kepuasan  nasabah  dengan  nilai  t  hitung  -2.281  dan  sig 0,026.

## Daftar Pustaka
Juliansyah  Yogi.  (2017). Analisis  Pengaruh  Layanan  Mobile  Banking  Terhadap Kepuasan  Nasabah  pada  Bank  Syariah  Mandiri  Kcp  Kaliurang Yogykarta” .Yogyakarta  :  UIN  Suka.  Diakses  tgl  13/12/2022  Pukul 11:30 WIB
Marginingsih,  Ratnawaty.  (2020).  Kualitas  mobile  Banking  terhadap kepuasan  nasabah  bank  BRI  (Studi  pada  pengguna  BRI  mobile  di Kota  Depok).  Moneter:  Jurnal  Akuntansi  dan  Keuangan,  Vol.  7, No.1, 24-31
Sangadji,  Etta  Mamang.  (2010). Metodelogi  Penelitian  Pendekatan  Praktis Dalam Penelitian . Yogyakarta: CV.Andi Offset.
Santoso  Singging.  (1999).  SPSS: Pengolah  Data  Statistik  Secara  Profesional .
Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.
Supranto. (2011). Pengukuran  Tingkat  Kepuasan  Pelanggan. Jakarta : Rineka Cipta.
Umam, Nasihul (2019). Analisis Perbandingan kualitas Layanan BRI Mobile
Banking  dan  BSM  Mobile  Banking  (Studi  pada  Mahasiswa  FEBI dan  Fakultas  Tarbiyah  dan  Keguruan  UIN  Raden  Intan  Lampung Angkatan 2014). Repository UIN Raden Intan. http://repository.radenintan.ac.id/view/creators/Umam=3ANasihul =3A=3A.default.html
Wardana,  Aditia.  (2015). Pengaruh  Kualitas  Layanan  Mobile  Banking  (M Banking)  Terhadap  Kepuasan  Nasabah  Di  Indonesia [Effect  Of  Mobile Banking  (M-Banking)  Service  Quality On  Customer  Satisfaction  in Indonesia]. DeReMa Jurnal Manajemen, No. 2, Vol. 10, 273-284
Wasilah,  Hikmatul.  (2016).  Pengaruh  Layanan  Mobile  Banking  Terhadap Kepuasan Nasabah BRI Syariah Cabang Mataram. Repository UIN Mataram.
http://etheses.uinmataram.ac.id/225/1/Hikmatul%20Wasilah151115
045.pdf
www.bnisyariah.co.id diakses 17 desember 2019 pukul 09.10 Wib
Yulianto, Edi. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Di  PT.  Bank  Pembangunan  Daerah  Jawa  Timur  Cabang  Pasuruan . Universitas  Brawijaya  Malang.  Diakses  tgl  19/12/2022  Pukul  12:00 WIB