## Ekonomis: Journal of Economics and Business, 6(2), September 2022, 567-571
Publisher: Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Universitas Batanghari Jambi Address: Jl. Slamet Ryadi, Broni-Jambi Kodepos: 36122 Website: http://ekonomis.unbari.ac.id, email: ekonomis.unbari@gmail.com ISSN 2597-8829 (Online), DOI 10.33087/ekonomis.v6i2.622

## Analisis Faktor-Faktor Brand Loyalty Smartphone Samsung di Sidoarjo

## Almira Zakkiya Arofa, Nuruni Ika Kusuma Wardhani
Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur Correspondence email: almirazakkiya48@gmail.com, ikanuruni.mnj@upnjatim.ac.id
Abstrak. Perkembangan  teknologi  komunikasi  yang  semakin  cepat  ditandai  dengan  banyaknya  permintaan  berbagai  jenis  alat komunikasi  sehingga  memicu  persaingan  pada  produk-produk  komunikasi  seperti  smartphone.  Sudah  banyak  merek  atau  brand dari  smartphone  yang  beredar  di  pasaran.  Hal  ini  membuat  handpone  Samsung  untuk  mendapatkan  market  share  yang  tinggi. penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh brand personality, brand love dan brand experience terhadap brand loyalty Smartphone  Samsung  Di  Kabupaten  SidoarjoPenelitian  dilakukan  dengan  pendekatan  kuantitatif  dengan  jumlah  sampel  yang dianalisis  berjumah  90  responden.  Metode  pengambilan  sampel  menggunakan  pendekatan  non-probablity  dengan  teknik pengambian sampel purposive sampling , yaitu sampel dipilih berdasarkan kriteria yang sudah ditetapkan peneliti. Adapun teknik pengolahan  data  yang  digunakan  adalah partial  least  square (PLS). Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa (1) brand personality tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap brand  loyalty ,  (2) brand  love berpengaruh  positif  signifikan  terhadap brand  loyalty pada smartphone samsung, (3) brand experience berpengaruh positif signifikan terhadap brand experience pada smartphone Samsung.
Kata kunci : brand personality; brand love; brand experience; brand loyalty .
Abstract. The rapid advancement of communication technology is characterized by a huge number of requests for various sorts of communication  tools,  resulting  in  increased  rivalry  in  communication  products  such  as  smartphones.  On  the  market,  there  are numerous  smartphone  brands.  As  a  result,  Samsung  smartphones  have  a  large  market  share.  This  study  aimed  to  analyze  how Brand  Personality,  Brand  Love,  and  Brand  Experience  affect  Samsung  Smartphone  Brand  Loyalty  in  Sidoarjo  Regency.  This study employed a quantitative approach, with 90 respondents and a total of 90 samples evaluated. The sampling method employed a non-probability approach  with a purposive sampling strategy, in  which the sample  was chosen depending on the researcher's criteria.The data processing technique used was Partial Least Square (PLS). The results revealed that (1) brand personality has no significant effect on brand loyalty, (2) brand love has a significant positive effect on brand loyalty on Samsung smartphones, (3) brand experience significant positive effect on brand experience on Samsung smartphones.
Keywords: Brand personality; Brand love; brand experience; brand loyalty.

## PENDAHULUAN
Perkembangan  teknologi  komunikasi  yang  semakin  cepat  ditandai  dengan  banyaknya  permintaan  berbagai jenis alat komunikasi sehingga memicu persaingan pada produk-produk komunikasi seperti smartphone. Smartphone adalah sebuah perangkat yang memiliki beberapa kemampuan serta fungsi yang mirip dengankomputer (Adha  et al., 2019).  Berdasarkan  Top  Brand  tahun  2021  diketahui  bahwa  brand  Samsung  memiliki  peringkat  pertama.  Samsung masih  meraih  Top  Brand  Award,  meski  sempat  turun  dari  46,0%  pada  2020  menjadi  37,1%  pada  2021.  Di  masa sekarang,  persaingan  antar  brand  smartphone  semakin  tinggi,  semua  brand  berlomba-lomba  untuk  meningkatkan kualitas  produknya  untuk  memimpin  market  smartphone.  Hal  ini  memberikan  ponsel  Samsung  pangsa  pasar  yang tinggi.  Samsung  perlu  membangun  posisi  untuk  membangun  citra  yang  tepat  agar  merek  Samsung  dikenal  publik. Citra/atribut  produk  baru  dapat  dikategorikan  sebagai brand  personality .  Dengan  kata  lain,  atribut  produk  yang berbeda  memiliki  konsumen  yang  berbeda.  Seorang  pemasar  yang  dapat  menyesuaikan  bagaimana  produk diluncurkan ke konsumen.
(Aliami  et  al.,  2022)  mengungkapkan  bahwa  brand  personality  merupakan  campuran  spesifik  dari  sifat-sifat manusia yang dikaitkan dengan suatu merek tertentu. Fenomena yang terjadi pada smartphone merek Samsung, yaitu produsen berusaha menciptakan produk yang sesuai dengan kebutuhan konsumen, dengan spesifikasi dan harga yang bersaing.  Mengingat  setiap  konsumen  memiliki  keperluan  masing-masing  dalam  menggunakan  smartphone,  seperti untuk belajar daring, kebutuhan sampai untuk bermain game online. Brand love merupakan suatu tingkat ikatan antara konsumen  dengan  brand  yang  cukup  kuat  yang  menyerupai  rasa  puas  dari  seorang  konsumen  pada  brand  tertentu (Kusuma  et  al.,  2020).  Samsung  memiliki  banyak  keunggulan  dibandingkan  merek  smartphone  lainnya.  Salah  satu keunggulan  yang  dapat  menarik  konsumen  adalah  teknologi  layar  lebih  baik.  yang  disukai  konsumen  dari  produk smartphone Samsung adalah bahwa produk tersebut tahan lama dan berkualitas tinggi.
Keberhasilan  brand  Samsung  dalam  memimpin  pasar  smartphone  tidak  telepas  dari brand  experience yang dimiliki  (Yobeanto,  2020).  Berdasarkan  (Mei  et  al.,  2021),  brand  experience  merupakan  pengalaman  empiris  dari

## Almira  Zakkiya  Arofa  dan  Nuruni  Ika  Kusuma  Wardhani,  Analisis  Faktor-Faktor  Brand  Loyalty  Smartphone  Samsung  di
Sidoarjo
seorang  konsumen  dalam  menggunakan  brand  tertentu,  hal  ini  termasuk  dalam  penggunaannya,  pengalaman  dengan brandnya,  dan  semacanmnya.  Artinya  konsumen  telah  menggunakan  atau  mengkonsumsi  merek  tersebut.  Menurut pengalaman konsumen yang menggunakan smartphone Samsung, dengan rentang harga sekitar Rp 3 jutaan, konsumen sudah  mendapatkan  layar  dan  performa  yang  bagus.  Akan  tetapi  tidak  menutup  kemungkinan  dengan  ketatnya persaingan,  membuat  perusahaan  mengalami  kesulitan  mempertahankan  konsumen.  Untuk  itu  perusahaan  harus mampu  menciptakan  brand  loyalty,  agar  tetap  dapat  mempertahankan  pangsa  pasar.  Berdasarkan  pendapat  (Irania, 2021), brand  loyalty mencerminkan  komitmen  psikologis  pada  merek  tertentu,  yang  dibuktikan  dengan  adanya loyalitas antara konsumen dengan brand tertentu terlihat dengan kepercayaan konsumen kepada suatu brand sehingga konsumen  tidak  ragu  untuk  membeli  suatu  produk  di  brand  yang  sama.  Berdasarkan  pendapat  (Nuruni  I.,K  et  al.,) Menyatakan loyalitas konsumen terlihat dari suatu bentuk kesinambungan hubungan yang sangat mendasar, konsumen cenderung  melakukan  pembelian  berkelanjutan  dimasa  mendatang  dengan  brand  yang  sama,  hal  ini  berkaitan  erat dengan  komitmen  dari  suatu  brand  untuk  menjaga  kepercayaan  konsumennya  dan  konsumen  yang  percaya  kepada brand tersebut.
Samsung  mengalami  penjualan  yang  fluktuatif  dan  akhirnya  tercatat  menurun  pada  kuartal  III  tahun  ini. walaupun  begitu,  Samsung  tetap  menjadi  produsen  smartphone  terbesar  secara  global  kuartal  ke-3  2021,  brand Samsung masih mempertahankan posisi di atas dengan pangsa pasar 20%. Dan adapun survey yang dilakukan APJII atau “Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia” menunjukan statistik brand Samsung memiliki pengguna paling tinggi  sepanjang  2019  sampai  2020.  Berdasarkan  studi  yang  dilakukan  (Suhaemi,  2021),  yang  memperoleh  hasil bahwa brand personality dan brand love memiliki kontribusi positif terhadap brand loyalty. Bertolak belakang dengan studi (Ernanda, 2019), yang memperoleh hasil bahwa brand personality tidak memiliki kontribusi signifikan terhadap brand  loyalty.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk:  1)  mengetahui  dan  menganalisis  pemgaruh  brand  personality  terhadap brand  loyality  pada  Masyarakat  Sidoarjo  yang  menggunakan  Smartphone  Samsung,  2)  Untuk  mengetahui  dan menganalisis pemgaruh brand love terhadap brand loyalty pada Masyarakat Sidoarjo pengguna smartphone Samsung. 3) Untuk mengetahui dan menganalisis pemgaruh brand experience terhadap brand loyalty pada Masyarakat Sidoarjo pengguna smartphone Samsung.

## Tinjauan Pustaka Pemasaran
Pemasaran adalah suatu sistem dan proses dalam putaran konsumen dan produsen untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan dari konsuemn dan menunjang kegiatan usaha produsen. Tujuan utama dalam pemasaran yaitu menjual produk yang dimiliki perusahaan, baik berupa barang maupun jasa. Berdasarkan pendapat (Manalu, 2020), pemasaran sebagai  proses  dari  seseorang  maupun  suatu  organisasi  untuk  memproduksi  sesuatu  guna  memenuhi  kebutuhan  dan keinginan  konsumen  guna  memperoleh  keuntungan.  Sedangkan  menurut  (Azzahra,  2021),  pemasaran  adalah hubungan  antara  sistem  dengan  kegiatan  dalam  proses  perencanaan,  penentuan  harga,  promosi  dan  pendistribusian produk  untuk  memenuhi  kebutuhan  konsumen.  Disimpulkan,  pemasaran  adalah  suatu  kegiatan  perekonomian  guna untuk  memenuhi  kebutuhan  konsumennya  dan  juga  memenuhi  keinginan  konsumen  dimana  sudah  ditawarkan  oleh perusahaan tersebut.

## Brand Personality
Kepribadian merupakan seperangkat yang menjadi pembeda pada setiap manusia, terlihat dari ciri psikologis yang  diperlihatkan  dari  reaksi  terhadap  stimulus  lingkungan,  reaksi  tersebut  bisa  berupa  verbal,  perilaku,  dan keputusan. Setiap individu memiliki kepribadian yang berbeda-beda, yang dapat mempengaruhi perilakunya. Menurut (Aliami  et  al.,  2022)  brand  personality  merupakan  campuan  spesifik  dari  sifat-sifat  manusia  yang  dikaitkan  dengan suatu  merek  tertentu.  Personality  dapat  menjadi  berguna  dalam  menganalisis  perilaku  seseorang  dalam  melakukan pemilihan  produk  atau  merek  tertentu.  Sedangkan  pendapat  (Hadiatini  et  al.,  2022), brand  personality merupakan tingkat yang lebih tinggi dari sebuah kepercayaan seseorang, loyalitas dan respons emosional seseorang. Disimpulkan, brand  personality adalah  asosiasi  kepribadian  antara  konsumen  dengan  suatu  merek  yang  tercipta  melalui  interaksi dalam  komunikasi  pemasaran.  Terdapat  empat  indikator  brand  personality  menurut  (Mahuda,  2018).  Antara  lain adalah  sebagai  berikut:  ketulusan  ( sincerity ),  kegembiraan  ( excitement ),  kecakapan  ( competence ),  kecanggihan ( sophistication ).

## Brand Love
Menurut  pendapat  (Putri  et  al.,  2021) brand  love atau  kecintaan  terkait  dengan  untuk  menemukan  apa  yang benar-benar diharapkan, dibutuhkan atau disukai oleh  konsumen. Brand love merupakan  sebuah tingkat  ketertarikan gairah emosional yang dimiliki oleh konsumen pada suatu merek. Dimana semakin tinggi kecintaan konsumen pada suatu  merek,  akan  membentuk  suatu  loyalitas  pada  merek  tersebut.  disimpulkan  bahwa  brand  love  adalah  tingkatan emosional seseorang yang disertasi dengan keinginan dan sikap terhadap suatu merek tertentu. Seseorang yang sudah
Almira  Zakkiya  Arofa  dan  Nuruni  Ika  Kusuma  Wardhani,  Analisis  Faktor-Faktor  Brand  Loyalty  Smartphone  Samsung  di Sidoarjo
pernah menggunakan merek dan telah mempercayainya sebagai suatu obyek yang dapat mewakili dirinya, maka akan memiliki  potensi  terbentuknya  kecintaan  pada  merek  tersebut.  Terdapat  tujuh  indikator  menurut  Putri  (2018)  antara lain adalah positive attitude valence, positive emotional connection, self-brand integration, paccon-driven behaviors, long-term relationship, anticipated separated distress, attitude strength .

## Brand Experince
Brand experience dapat terjadi selama proses pembelian, seperti pengalaman yang terjadi pada saat konsumen melakukan  pencarian  kepada  suatu  brand,  ketika  konsumen  belanja  dan  menerima  pengalaman  pelayanan,  dan  saat konsumen  memakai  produk  yang  dibeli.  Dapat  disimpulkan  bahwa brand  experience adalah  aspek  dari  suatu pengalaman  empiris  konsumen  yang  dibentuk  dari  penangkapan  atas  stimulus  atas  suatu  brand  tertentu.  Terdapat empat indikator mengenai brand experience menurut (Mardhiyah et al., 2021), diantaranya adalah : sensorik, afektif, intelektual, dan juga perilaku.

## Brand Loyalty
Loyalitas merek adalah respon perilaku (yaitu perilaku pembelian) yang bias (tidak random), yang dinyatakan dengan  rentang  waktu  tertentu  perihal  pengambilan  keputusan  untuk  memilih  suatu  brand.  Berdasarkan  pendapat (Nuruni  I.,K et al., 2020) menyatakan loyalitas pelanggan dalam bentuk bersambung antara produsen dan  konsumen terhadap  keputusan  untuk  memilih  suatu  produk,  dimana  pemilihan  produk  cenderung  tercermin  kepada  pemilihan satu  brand  secara  berlanjut  dari  brand  yang  sama.  dapat  disimpulkan  bahwa  brand  loyalty  adalah  sikap  positif konsumen yang berupa komitmen untuk tetap menggunakan suatu merek tertentu di masa yang akan datang.

## METODE
Penelitian ini menggunakan metode penelitian dengan karakteristik kuantitatif, dimana langkah pengumpulan data  didasarkan  pada  data  yang  dihasilkan  oleh  kuesioner.  Kuesioner  dibagikan  kepada  responden  di  Kabupaten Sidoarjo  dengan  menggunakan  layanan  Google  Sheets,  sampel  untuk  penelitian  ini  adalah  seluruh  pengguna smartphone  Samsung  yaitu  sebanyak  90  responden.  Penelitian  ini  menggunakan  teknik  analisis  data partial  least squares (PLS).  PLS  dalam  penelitian  ini  digunakan  untuk  menilai  hubungan  antara  variabel  bebas  (X)  brand personality , brand love dan brand experience, dengan variabel terikat (Y), brand loyalty. Dalam pengambilan sampel penelitian,  peneliti  menggunakan  teknik  non-probability  sampling  dengan  menerapkan  teknik  purposive  sampling. data yang diperoleh yang sudah sesuai dengan standar, maka dapat digunakan sebagai sumber data.

## HASIL
Gambar  1  memperlihatkan  variabel  dan  indikator  menunjukkan  besarnya  nilai  factor  loading  untuk  masing- masing  indikator.  Pada  jalur  antara  variabel  eksogen  dan  endogen  dapat  terlihat  seberapa  besar  perbedaan  yang dihasilkan  oleh path  coeffieient dan  terlihat  nilai  R-Square  variabel  endogen  (variabel  brand  loyalty).  Analisis  data menggunakan Smart-PLS menunjukkan bahwa semua indikator untuk setiap variabel memiliki nilai factor loading di atas  0,5.  Nilai  T-statistik  lebih  besar  dari  1,96  (Z-score  =  0,05)  atau  nilai  factor  loading  dari  variabel  ke  indikator menunjukkan  bahwa  model  tersebut  valid.  Nilai  T-Statistic  lebih  besar  dari  1,96  sehingga  signifikan.  Dengan demikian, model tersebut memiliki validitas tinggi dan memenuhi syarat validitas konvergen.
Almira  Zakkiya  Arofa  dan  Nuruni  Ika  Kusuma  Wardhani,  Analisis  Faktor-Faktor  Brand  Loyalty  Smartphone  Samsung  di Sidoarjo

## Tabel 1 Uji Hipotesis

## Sumber: data olahan
Tabel 1 menjelaskan (1) Brand Personality (X1) memiliki pengaruh negatif terhadap Brand Loyalty (Y) tidak dapat  diterima,  dengan  path  coefficients  sebesar  -0,052  dan  nilai  T-Statistic  sebesar  1,06  <  1,96  (dari  nilai  alpha (0,005), maka Tidak Signifikan (Negatif); (2) Brand Love (X2) memiliki pengaruh positif terhadap Brand Loyalty (Y) dapat  diterima,  dengan  path  coefficients  sebesar  0,619  dan  nilai  T-Statistic  sebesar  13,13  >  1,96  (dari  nilai  alpha ji(0,005), maka Signifikan (Positif); dan (3) Brand Experience (X3) memiliki pengaruh positif terhadap Brand Loyalty (Y)  dapat  diterima,  dengan  path  coefficients  sebesar  0,305 dan  nilai  T-Statistic  sebesar  6,49  >  1,96  (dari  nilai  alpha (0,005), maka Signifikan (Positif).

## Brand Personality terhadap Brand Loyalty
Hasil  olah  data  kuisoner  memperlihatkan  variabel brand  personality positif  tidak  memiliki  pengaruh  yang signifikan  terhadap brand  loyalty .  dimana  indikator  yang  memiliki  presentase  terendah  yaitu  kecanggihan.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  tingginya  kesesuaian  kepribadian  antara  konsumen  dengan  merek  smartphone  samsung  tidak menjadi  dasar  bahwa  konsumen  tersebut  memiliki  loyalitas  pada  merek  Samsung,  sehingga  hipotesis  ditolak. Kurangnya persepsi terkait dengan kecanggihan samsung, berakibat pada minimnya sikap positif konsumen terhadap brand.  Hasil  penelitian  didukung  Ernanda  (2019),  yang  memperoleh  hasil  bahwa brand  personality tidak  memiliki kontribusi signifikan terhadap brand loyalty .

## Brand Love terhadap Brand Loyalty
Menunjukkan  bahwa brand  love berpengaruh  positif  signifikan  terhadap brand  loyalty .  Artinya  dengan semakin tinggi rasa suka individu terhadap smartphone samsung, maka loyalitas konsumen pada merek tersebut akan semakin  tinggi.  Kecintaan  konsumen  pada  smartphone  samsung  tidak  terlepas  dari  kemampuan  samsung  dalam memenuhi  harapan  dan  kebutuhan  konsumen.  Hasil  analisis  variabel  brand  love,  diketahui  bahwa  indikator  yang paling  berpengaruh  adalah self-brand  integration .  Smartphone  samsung  dianggap  sebagai  smartphone  yang  sangat cocok  dengan  diri  pengguna.  Adanya  kecocokan  tersebut  membuat  konsumen  selalu  update  jika  samsung mengeluarkan  produk-produk  baru.  Pada  benak  konsumen,  smartphone  samsung  memiliki  teknologi  yang  baik  dan desain yang elegan, sehingga sangat cocok digunakan. Hasil penelitian didukung Suhaemi (2021), yang memperoleh hasil bahwa brand love memiliki kontribusi positif dan signifikan terhadap brand loyalty.

## Brand Experience terhadap Brand Loyalty
Selanjutnya  diperoleh  hasil  bahwa  brand  experience  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  brand loyalty.  Artinya  semakin  banyak  pengalaman  dan  pengetahuan  konsumen  terhadap  smartphone  samsung,  maka loyalitas  konsumen  pada  merek  samsung  akan  semakin  meningkat.  Pengelaman  dapat  diperoleh  setelah  konsumen memakai  produk.  Dari  hasil  analisis  variabel  brand  experience,  diketahui  bahwa  indikator  yang  paling  berpengaruh adalah  intelektual.  Adanya  fitur-fitur  tersebut,  membuat  mereka  yang  sudah  pernah  memakai  produk  samsung  akan berusaha memakai produk dengan merek yang sama. Samsung didukung dengan fitur-fitur yang mampu merangsang penggunanya untuk lebih berimajinatif.

## SIMPULAN
Penelitian  ini  mengungkapkan  bahwa  brand  personality  tidak  memiliki  pengaruh  signifikan  kepada  brand loyalty  pada  smartphone  samsung,  dimana  tinggi  rendahnya  brand  personality  tidak  mencerminkan  pada  brand loyalty.  Sementara  itu,  brand  love  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  brand  loyalty  pada  smartphone  samsung, dimana  semakin  tinggi  brand  love  maka  brand  loyalty  akan  semakin  meningkat.  Sedangkan  brand  experience berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  brand  experience  pada  smartphone  samsung,  dimana  semakin  tinggi  brand experience  maka  brand  loyalty  akan  semakin  meningkat.  Dengan  demikian,  diharapkan  agar  pihak  perusahaan  terus berupaya  untuk  mempertahankan  kualitas  produk,  agar  persepsi  konsumen  pada  smartphone  samsung  tetap  terjaga dengan  baik.  Selain  itu,  pada  penelitian  mendatang,  peneliti  menyarankan  untuk  penggunaan  variabel  yang  belum dibahas pada penelitian ini, seperti; brand awareness, brand attitude dan brand valueyang diduga dapat mempengaruhi brand loyalty.
Almira  Zakkiya  Arofa  dan  Nuruni  Ika  Kusuma  Wardhani,  Analisis  Faktor-Faktor  Brand  Loyalty  Smartphone  Samsung  di Sidoarjo

## DAFTAR PUSTAKA
Adha,  R.  N.,  Qomariah,  N.,  &  Hafidzi,  A.  H.  2019.  Pengaruh  Motivasi  Kerja  ,  Lingkungan  Kerja  ,  Budaya  Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Dinas Sosial Kabupaten Jember. Jurnal Penelitian Ipteks , 4 (1), 47–62. Aliami, S., Samari, & Faisol. 2022. Faktor Internal Dan Eksternal Perilaku Konsumen : Fenomena Dalam Keputusan Membeli Pada Rumah Makan Keboen Rodjo Kediri. Efektor , 9 (1), 35–47.
Azzahra, A. 2021. Pengaruh Brand Ambassador Korea Dan Promosi Penjualan Terhadap  Minat Beli Konsumen Clio Professional. Politeknik Negeri Jakarta .
Ernanda, N. S. A. 2019. Pengaruh brand personality terhadap brand awareness, brand trust, dan brand loyalty sepatu olahraga brand adidas di surabaya. Calyptra: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya , 8 (1), 936–952. Hadiatini,  S.,  Khotmi,  H.,  &  Hadi,  K.  2022.  Persepsi  Nasabah  Terhadap  Pembiayaan  Murabahah  Dalam Pengembangan  Umkm  (Studi  Kasus  Pada  Bank  Bsi  Mataram  Hasanuddin). Jurnal  Ekonomi  &  Ekonomi Syariah , 5 (2), 2606–2616.
Irania, P. 2021. Pengaruh Viral Marketing Dan Food Quality Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Dalam Perspektif Ekonomi  Islam  (Studi  Kasus  Pada  Ngik  n  Yuk  Bandar  Lampung).  Universitas  Islam  Negeri  Raden  Intan Lampung.
Kusuma, A. H. P., Sudirman, A., Purnomo, A., & Aisyah, S. (2020). Brand Management: Esensi, Posisi dan Strategi . Yayasan Kita Menulis.
Mahuda,  F.  D.  2018.  Pengaruh  Brand  Personality  Dan  Brand  Trust  Terhadap  Keputusan  Pembelian  (Studi  Kasus Butik Meccanism). AL-INFAQ: Jurnal Ekonomi Islam , 9 (2), 98–112.
Manalu,  G.  E.  S.  2020.  Strategi  pemasaran  melalui  analisis  swot  pada  usaha  penginapan  guest  house  jangga  house.
Politeknik Wilmar Bisnis Indonesia Deli Serdang.
Mardhiyah,  K.  A.,  Rahayu,  S.,  &  Astuti,  T.  2021.  Pengaruh  Brand  Experience  Dan  Kualitas  Layanan  Terhadap Loyalitas  Pelanggan :  Peran  Kepuasan  Pelanggan  Sebagai  Variabel  Mediasi  (Studi  Kasus  pada  Pelanggan GoFood di Kota Semarang). Diponegoro Journal Of ManagemenT , 10 .
Mei, A., Rahayu, N. K., & Ritonga, R. 2021. Pengaruh Brand Reputation dan Brand Experience  terhadap Trust in  a Brand  serta  Pengaruhnya  pada  Loyalitas  Pelanggan. WARTA:  Ikatan  Sarjana  Komunikasi  Indonesia , 4 (01), 44–50.
Nuruni, I. K., Wilma, C. I., & Maizatul A. 2020. Costumer Loyalty On Mobile Banking Usage  In The New Normal Area. Jurnal Management & Entre preneurship
Putri,  B.  Y.  A.,  Yanuar,  T.,  &  Hilmy,  M.  R.  2021.  Pengaruh  Komunikasi  Sosial  Media  Firm  Created  Content  Dan User  Generated  Content,  Word  Of  Mouth  Terhadap  Brand  Image  Dan  Brand  Attitude  Pelanggan  Klinik Kehamilan Sehat. Jurnal Ilmiah Permas: Jurnal Ilmiah STIKES Kendal , 11 , 631–640.
Putri,  &  Deniza.  2018.  Pengaruh  Brand  Awareness  Dan  Brand  Loyalty  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk Chicken Nugget Fiesta Di Kota Padang. Jurnal Agrica , 11 (2), 70–78. http://ojs.uma.ac.id/index.php/agrica Suhaemi, M. 2021. The Effect Brand Love And Brand Personality On Brand Loyalty (Study On Member Fans Club Football  Manchester  United  In  Indonesia). International  Journal  of  Economics,  Management,  Business  and Social Science (IJEMBIS) , 1 (2), 209–218.
Yobeanto, K. L. 2020. Pengaruh Brand Experience Melalui Customer  Satisfaction Dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Pada Merek Smartphone Samsung. Agora , 8 (2).