http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen

## BRAND IMAGE DAN BRAND AWARENESS TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PRODUK SMARTPHONE

## Desak Made Febri Purnama Sari
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pendidikan Nasional (Undiknas) Denpasar dskfebripurnama@gmail.com

## ABSTRAK
Brand Image dan Brand Awareness Terhadap Customer Loyalty Produk Smartphone. Penelitian  ini  dilatarbelakangi  oleh  kemajuan  teknologi  yang sangat  pesat  terutama smartphone .  Permintaan  akan  teknologi  dalam genggaman berimplikasi pada meningkatnya permintaan akan berbagai jenis alat  komunikasi  salah  satunya  yaitu smartphone .  iPhone  adalah  salah  satu merek smartphone yang  keberadaannya  turut  mendominasi  pasar smartphone .  Ini  dibuktikan  dari  eksistensi  iPhone  yang  tetap  bertahan walaupun banyak merek smartphone lain bermunculan dan menjadi pesaing yang  kuat.  Loyalitas  pelanggan  yang  dijaga  dan  dipertahankan  dengan  baik merupakan faktor penting bagi iPhone agar tetap mampu bersaing sampai saat ini.  Mencipatakn  kondisi  pembelian  berulang  di  pasar  sehingga  membentuk pemikiran  awal  minat  beli  konsumen  dipasar  dalam  mencari  produk handphone adalah harapan dari terciptanya brand image dan brand awereness . Loyalitas pelanggan menjadi salah satu tujuan utama yang diupayakan dalam pemasaran  modern.Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui pengaruh brand  image dan brand  awareness terhadap customer  loyalty . Sampel dalam penelitian ini adalah pengguna iPhone sebanyak 60 responden. Analisis  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  analisis  regresi  linear berganda.  Berdasarkan  hasil  uji  hipotesis  bahwa brand  image dan brand awareness berpengaruh  positif  dan  signifikan  sebesar  73,3%  terhadap customer  loyalty produk smartphone iPhone  di  Kota  Denpasar  dan  sisanya sebesar 26,7% dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini.
Kata kunci: brand image, brand awareness, customer loyalty

## PENDAHULUAN
Teknologi  merupakan  salah  satu  faktor  yang  memiliki  pengaruh  penting  serta mempunyai  peran  sentral  dalam  kehidupan  masyarakat.  Dimana  teknologi  adalah  bentuk kreasi  dari  manusia  yang  diwujudkan  melalui  alat  dan  teknik  tertentu  sehingga  dapat mempermudah suatu pekerjaan. Masyarakat era kini tidak lagi dapat dipisahkan dari bentuk teknologi  serba  guna  serta  pendukung  kegiatan  operasional  harian.  Permintaan  akan teknologi dalam genggaman  berimplikasi pada meningkatnya permintaan akan berbagai jenis alat komunikasi salah satunya yaitu smartphone. Kotler dan Armstorng (2012) menyatakan bahwa dalam sebuah pasar yang kompetitif, pertempuran tidak hanya terletak pada tarif dan produk namun juga pada persepsi konsumen.
Komunikasi antar individu menjadi penting kian waktu dengan banyaknya rutinitas kerja atau  gaya  hidup  kalangan masyarakat  yang berbeda  tiap  lapisan  pada  lingkungan,  namun tidak menutup kemungkinan untuk menjadi pengguna teknologi aktif yang paling lekat adalah perkembangan  teknologi smartphone. Pengguna smartphone tidak  lagi  dalam  batas kalangan,  siapa  saja,  dimana  saja  dan  kapan  saja  dengan  genggaman  kecil  dapat memanfaatkannya sebagai layanan atau fasilitas individu dalam kegiatan. Banyaknya produk smartphone yang  ditawarkan  dipasar  memberikan  tantangan  besar  salah  satu  produk unggulan untuk bertahan yaitu produk brand Iphone keluaran Apple.
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
Apple  merupakan  salah  satu  perusahaan  besar  dan  pesaing  kuat  di  bidang telekomunikasi.  Keberadaan  Apple  memang  sangat  fenomenal  sejak  pertama  kali  mereka berproduksi. Produk smartphone ternama dan bergengsi yang berhasil mereka ciptakan yaitu iPhone.  Sejak  pertama  kali  diluncurkan  pada  tahun  2007,  iPhone  memang  selalu  tampil dengan  desain  dan  fitur  yang  sukses  mencuri  perhatian  masyarakat.  Hal  tersebut dikarenakan, iPhone tidak hanya sekedar sebuah perangkat smartphone, tapi juga memiliki desain artistik, aplikasi, dan fitur-fitur yang mumpuni. Maka tak heran jika sejak rilis debutnya, iPhone sudah menyedot banyak peminat kendati harganya jauh lebih mahal dari smartphone lain.

## Tabel 1. Market Share Smartphone Tahun 2016
Periode Samsung  Apple Huawei OPPO Vivo Lainnya 2016Q1 23,8% 15,4% 8,4% 5,9% 4,4% 42,1% 2016Q2 22,7% 11,7% 9,3% 6,6% 4,8% 44,9% 2016Q3 20,9% 12,5% 9,3% 7,1% 5,9% 44,3% 2016Q4 18,0% 18,2% 10,5 7,3% 5,7% 40,3% 2017Q1 23,3% 14,7% 10,0% 7,5% 5,5% 39,0% Sumber: IDC ( International Data Corpuration ), May 2017
iPhone  sebagai  produk smartphone unggulan  yang  diproduksi  oleh  Apple  memiliki market  share terbesar  kedua  setelah  Samsung.  Terlihat  jelas  bahwa market  share yang dimiliki Apple mengalami pengingkatan dan penurunan yang sangat drastis. Iphone bersaing dengan  kompetitor  yang  menawarkan  harga  relative  lebih  murah  dengan  fitur  yang  dibuat menyerupai  fitur  yang  dimiliki  Iphone,  namu  dalam  kondisi  lapangan  iphone  tidak  terbatasi produksinya  dengan  secara  alur  mengikuti  menjual  produk  murah  meski  terkadang  pilihan konsumen  dapat  berubah  ketika  telah  datang  ketoko  dengan  melihat  perbandingan. Menetapkan diri sebagai brand yang memenuhi kebutuhan komunikasi dengan dunia tanpa batas melalui genggaman harus menjadi konsen besar dalam pengembangan bisnis, dimana mempertahankan  citra  merek  yang  kuat  serta  memberikan  kepercayaan  merek  kepada masyarakat tentang produk menjadi hal yang harus dapat diperhatikan dalam perkembangan. Melihat pesatnya pembaharuan teknologi serta banyaknya muncul brand baru tentu bersaing dari  seala  faktor  muali  dari  desain  hingga  harga.    Hal  tersebut  tidak  dapat  disampingkan, menghindari brand swiching konsumen pada saat dating ketoko untuk melakukan pembelian menjadi issu yang harus dikalhkan dengan mencoba mempertahankan citra dan kepercayaan semehingga tidak menutup kemungkinan meski Iphone tergolong produk yang mahal dengan periode  peluncuran  desain  produk  yang  singkat  bisa  membentuk  konsumen  yang  loyal melakukan pembelian produk dengan desain berbeda dalam periodenya.
Citra merek ( brand image ) adalah seperangkat keyakinan konsumen mengenai merek tertentu (Kotler dan Armstrong, 2001). Selain  itu, citra merek ( brand image ) yang kuat dan positif  juga  dapat  diindikasikan  melalui  sikap  konsumen  dalam  mengenali  dan  menyadari suatu  merek  produk  tertentu.  Iphone  terkenal  dengan brand yang  mampu  masuk  kesmua kalangan  masyarakat  sehingga  penguatan  akan  citra  menjadi  konsen  yang  tidak  dapat dihindari  dengan membiarkan  asumsi  publikberjalan  hanya  dikarenakan  harga  yang mahal tanpa  melihat  sistem  teknologi  yang  digunakan  sebagai  tawaran  yang  dapat  memberikan kenyamanan dalam penggunaan.
Kesadaran merek (brand awareness) adalah kemampuan konsumen untuk mengenali atau  mengingat  bahwa  sebuah  merek  merupakan  anggota  dari  kategori  produk  tertentu (Tjiptono, 2005). Pada umumnya konsumen cenderung membeli produk dengan merek yang sudah  dikenal  atas  dasar  pertimbangan  kenyamanan  serta  keamanan.  Konsumen  harus sudah  mulai  pintar  dalam  penggunaan  teknologi  dimana  makin  canggih  teknologi  yang ditawarkan  makin  banyak  resiko  yang  dapat  dimunculkan  dalam  aspek  yang  berbeda. Penghindaran  diri  menjadi  korban  resiko  penggunaan  teknologi  ditawarkan  oleh  Iphone dimana  keamaan  dari  penggunan  menjadi  ciri  dari  teknologi  yang  ditawarkan  Iphone,
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
sehingga konsumen dapat mengenali ciri khas yang berbeda yang tidak dapat ditemui dari produk desain smartphone lainnya.
Mencipatakn kondisi pembelian berulang di pasar sehingga membentuk pemikiran awal minat  beli  konsumen  dipasar  dalam  mencari  produk handphone adalah  harapan  dari terciptanya brand image dan brand awereness . Customer loyalty adalah kelekatan pelanggan pada  suatu  merek,  toko,  pabrikan,  pemberi  jasa,  atau  entitas  lain  berdasarkan  sikap  yang menguntungkan dan tanggapan baik seperti pembelian ulang (Amin Widjaja, 2008). Loyalitas pelanggan menjadi salah satu tujuan utama yang diupayakan dalam pemasaran modern.

## Perumusan Masalah
Berdasarkan  latar  belakang  yang  telah  diuraikan  diatas,  maka  dapat  dirumuskan masalah sebagai berikut: 1. Bagaimanakah pengaruh brand image terhadap customer loyalty produk smartphone iPhone di Kota Denpasar?, 2. Bagaimanakah pengaruh brand awareness terhadap customer loyalty produk smartphone iPhone di Kota Denpasar?, 3. Bagaimanakah pengaruh brand image dan brand awareness terhadap customer loyalty produk smartphone iPhone di Kota Denpasar?

## Tujuan Penelitian
Tujuan  dari  penelitian  ini  untuk:  (1)  menganalisis  dan  mengetahui  pengaruh brand image terhadap customer  loyalty produk smartphone iPhone  di  Kota  Denpasar,  (2) menganalisis dan mengetahui pengaruh brand awareness terhadap customer loyalty produk smartphone iPhone  di  Kota  Denpasar,  (3)  menganalisis  dan  mengetahui  pengaruh brand image dan brand awareness terhadap customer loyalty produk smartphone iPhone di Kota Denpasar.

## KAJIAN LITERATUR

## Citra Merek (Brand Image)
Brand  image adalah  suatu  kesan  dari  persepsi  yang  dirasakan  seseorang  akan sebuah merek, maka dari itu apa yang dipahami akan dijadikan sebagai penentu sikap dan konsumen  terhadap  suatu  merek  (Simamora,  2004).  Citra  merek  ( brand  image) yang  baik akan  sangat mempengaruhi  kelangsungan  hidup  suatu  perusahaan  begitu  juga produknya agar  dapat  tetap  bertahan  dipasar  yang  kemudian  nantinya  akan  menentukan  sikap selanjutnya yang dilakukan oleh konsumen.

## Kesadaran Merek (Brand Awareness)
Menurut  Kartajaya  (2010),  kesadaran  merek  ( brand  awareness )  adalah  sebagai kemampuan pelanggan potensial untuk mengenali atau mengingat merek itu kembali bahwa suatu merek merupakan bagian dari ketegori produk tertentu. Sedangkan menurut Rangkuti (2004), brand awareness merupakan kemampuan seorang pelanggan untuk mengingat suatu merek tertentu atau iklan tertentu secara spontan atau setelah dirangsang dengan kata-kata kunci. Menurut Kotler et. al. (2009), elemen merek ( brand element ) adalah alat pemberi nama dagang yang mengidentifikasikan dan mendiferensiasikan merek.
Gambar 1 Piramida Brand Awareness
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen

## Loyalitas Pelanggan (Customer Loyalty)
Loyalitas pelanggan adalah dorongan perilaku untuk melakukan pembelian secara berulang-ulang dan untuk membangun kesetiaan pelanggan terhadap suatu produk/jasa yang dihasilkan oleh badan usaha tersebut membutuhkan waktu yang lama melalui suatu proses pembelian  berulang-ulang  tersebut  (Griffin,  2005).  Durianto  (2011)  menyatakan  bahwa, “ Customer  loyalty adalah  suatu  ukuran  keterikatan  konsumen  terhadap  sebuah  merek ”. Ukuran  ini  mampu memberikan  gambaran  tentang mungkin  tidaknya  pelanggan  beralih  ke merek produk yang lain, apabila merek tersebut didapati adanya perubahan, baik menyangkut harga maupun atribut lain.

## Kerangka berpikir
Gambar 2.
Pengaruh  Brand  Image  dan  Brand  Awareness  Terhadap  Customer  Loyalty  Produk Smartphone iPhone
Hipotesis H 1 :   Brand image berpengaruh terhadap customer loyalty produk smartphone iPhone di Kota Denpasar.
H 2 :  Brand awareness berpengaruh terhadap customer loyalty produk smartphone iPhone di Kota Denpasar.
H 3 :  Brand  image dan brand  awareness berpengaruh  secara  simultan  terhadap customer loyalty produk smartphone iPhone di Kota Denpasar.

## METODE
Lokasi Penelitian, Penelitian ini dilakukan di Kota Denpasar.

## Populasi dan Sampel
Populasi Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh masyarakat pengguna iPhone di Kota Denpasar .
Sampel Penentuan  jumlah  sampel  yang representative menurut  Hair  et  al.  (2010)  adalah tergantung pada jumlah indikator dikali 5 sampai 10. Maka, jumlah sampel dalam penelitian ini  adalah:  Sampel  =  jumlah  indikator  x  5  =  12  x  5  =  60  orang  dengan  Teknik  sampling penelitian ini menggunakan non probability sampling yaitu teknik pengambilan sampel yang tidak memberi  peluang  atau  kesempatan  yang  sama  bagi  setiap  unsur  atau  anggota  yang dipilih  menjadi  sampel  (Rahyuda  dkk.,  2004).  Teknik non  probability  sampling yang  dipilih adalah accidental sampling. Sampel kebetulan ( accidental sampling ).
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen

## Sumber Data
Data  primer melalui  proses  wawancara  maupun  penyebaran  kuisioner  kepada  responden dan
Data sekunder yang digunakan berasal dari bukti-bukti  tulisan (dokumentasi) perusahaan, artikel jurnal, internet, dan studi pustaka.

## Jenis Data
Kualitatif diperoleh melalui berbagai macam teknik pengumpulan data misalnya wawancara, analisis  dokumen,  diskusi  terfokus,  atau  observasi  yang  telah  dituangkan  dalam  catatan lapangan (transkrip).
Kuantitatif jenis  data  yang  digunakan  adalah  data  kuantitatif.  Hal  tersebut  dikarenakan penelitian  mulai  dengan  variabel-variabel  untuk  uji  hipotesis,  variabel  merupakan  alat, pengamatan pada serangkaian variabel yang ditetapkan.

## Teknik Pengumpulan Data
Kuesioner, Teknik pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini adalah kuesioner. Kuesioner  merupakan  teknik  pengumpulan  data  yang  dikumpulkan  dengan  cara  memberi seperangkat  pertanyaan  tertulis  kepada  responden  untuk  dijawabnya  (Sugiyono,  2014). Kuesioner berisikan skala Likert

## Teknik Analisis Data
Instrumen Penelitian Validitas Uji validitas dilakukan dengan cara mengkorelasikan antara skor item dengan skor total  variabel. Reliabilitas perbandingan  antara  r  hitung  dengan  r  tabel  pada  taraf kepercayaan  95%  atau  tingkat  signifikan  5%  rumus Alpha  Cronbach. Bila  koefisien Alpha Cronbach diatas 0,6.

## Uji Pengujian Asumsi Klasik
Uji  normalitas  dilakukan  untuk  megetahui  apakah  data  berdistribusi  normal  atau  tidak berdistribusi normal.
Uji  Multikolineritas dengan  melihat  nilai tolerance dan  nilai Variance  Inflation  Factor (VIF), dimana menurut Hair et. al., (2009) variabel dikatakan mempunyai masalah multikolinieritas apabila nilai tolerance lebih kecil dari 0,1 atau nilai VIF lebih besar dari 10.
Uji  Heteroskedastisitas  untuk  mengetahui  apakah  dalam  sebuah  model  regresi  terjadi ketidaksamaan varians dari residual suatu pengamatan ke pengamatan lain (Husein Umar, 2011).

## Analisis Persamaan Regresi Berganda
Perhitungan  analisis  akan  menggunakan  bantuan  komputer  program Statistical  Package Social Sciness (SPSS) 23.0.

## Uji Signifikansi Regresi Secara Parsial (Uji T)
Adapun dasar pengambilan keputusan digunakan dalam uji t adalah sebagai berikut:
1. Jika nilai Sig. > 0,05 (α) atau T hitung  < T tabel berarti hipotesa tidak terbukti maka Ho diterima Ha ditolak, bila dilakukan uji secara parsial.
2. Jika nilai Sig. < 0,05 (α) atau T hitung > T tabel berarti hipotesa terbukti maka Ho ditolak dan Ha diterima, bila dilakukan uji secara parsial.

## Uji Signifikansi Simultan (Uji Statistik F)
Adapun dasar pengambilan keputusan digunakan dalam uji t adalah sebagai berikut:
1. Jika nilai Sig. > 0,05 (α) atau F hitung  < F tabel berarti hipotesa tidak terbukti maka Ho diterima Ha ditolak, bila dilakukan uji secara simultan.
2. Jika nilai Sig. < 0,05 (α) atau F hitung > F tabel berarti hipotesa terbukti maka Ho ditolak dan Ha diterima, bila dilakukan uji secara simultan.
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen

## 4.Analisis Determinasi (R2)
Koefisien  determinasi  digunakan  untuk  mengetahui  besarnya  pengaruh  variabel bebas, yaitu Brand Image (X 1 ) dan Brand Awareness (X 2 ) terhadap variabel terikat Customer Loyalty (Y) terhadap variabel terikat.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Uji Instrumen Data

## Uji Validitas
Berdasarkan hasil  uji  setiap  instrumen  berada diatas  nilai  signifikansi  pada  tabel  r product moment yaitu lebih besar dari 0,30.

## Uji Reliabilitas
Hasil uji menunjukan bahwan instrumen-instrumen variabel terikat yaitu customer loyalty dan variabel  bebas  yaitu brand  image dan brand  awareness dalam  penelitian  ini  dikatakan memenuhi syarat reliabilitas karena masing-masing variabel memiliki nilai alpha lebih besar dari 0,60.

## Uji Asumsi Klasik
Uji  Normalitas,    menyatakan  terlihat  titik-titik  menyebar  di  sekitar  garis  diagonal,  serta penyebarannya  mengikuti  arah  garis  diagonal.  Dengan  demikian  dapat  dikatakan  model regresi sebagaimana dibahas di depan telah memenuhi asumsi Normalitas, dan layak dipakai untuk memprediksi variabel terikatnya.
Uji Multikolinieritas, dinyatakan bahwa Variance Inflation Factor (VIF) dan Tolerance di atas terlihat untuk dua variabel bebas, angka VIF < 10. Demikian juga, nilai Tolerance untuk kedua variabel bebasnya adalah > 0,1. Dengan demikian, dapat disimpulkan model regresi di atas adalah bebas dari problem multikolinieristas.
Uji  Heteroskedastisitas , terlihat  titik-titik  menyebar  secara  acak,  di  atas  maupun  dibawah angka  0  pada  sumbu  Y  dan  di  kiri  maupun  di  kanan  sumbu  X.  Hal  ini  berarti  tidak  terjadi Heteroskedastisitas pada model regresi, sehingga model regresi yang diperoleh layak dipakai untuk memprediksi besarnya variabel terikat berdasar masukan variabel bebas .

## Analisis Regresi Linier Berganda
Hasil analisis regresi linier berganda dapat dilihat pada tampilan Tabel 2 berikut.

## Tabel 2
Konstanta dan Koefisien Regresi
Dari  hasil  persamaan  yang  diperoleh,  dapat    dijelaskan    pola  pengaruh  variabel bebas Brand Image (X 1 ) dan Brand Awareness (X 2 ) terhadap variabel terikat Customer Loyalty (Y) di atas, adalah sebagai berikut:
1.  Nilai koefisien regresi brand image (X 1 ) = 0,529, secara statistik menunjukkan bahwa jika brand  image naik  sebesar  1  satuan,  maka customer  loyalty akan  meningkat  sebesar 0,529 dengan asumsi variabel lain konstan.
Volume 3, No. 1, Juni 2018
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
2.  Nilai  koefisien  regresi brand  awareness (X 2 )  =  0,672,  secara  statistik  menunjukkan bahwa, jika brand awareness naik sebesar 1 satuan, maka customer loyalty meningkat sebesar 0,672 dengan asumsi variabel lain konstan.
3.  Variabel brand image memiliki nilai koefisien beta sebesar 0,303, dan brand awareness memiliki nilai koefisien beta sebesar 0,594. Diantara kedua variabel bebas tersebut brand awareness memiliki  nilai standardized  coefficients  beta terbesar  yaitu  sebesar  0,594 sehingga  dapat  dikatakan  bahwa brand  awareness berpengaruh  dominan  terhadap customer loyalty pada pengguna produk smartphone iPhone di Kota Denpasar.
Uji Signifikansi Regresi Secara Parsial (Uji-t )
Tabel 3 Nilai T hitung dan Nilai Signifikansi
Berdasarkan Tabel 2 menunjukkan bahwa nilai t hitung = 2,633 dibandingkan dengan nilai t tabel = 2,000 maka ternyata nilai t hitung lebih besar dari t tabel , dan t hitung berada pada daerah penolakan H 0. Ini berarti secara statistik pada taraf kepercayaan (α) = 5%, secara parsial Brand Image (X 1 ) berpengaruh positif dan signifikan (nyata) terhadap Customer Loyalty (Y). Dengan kata lain  dalam  penelitian  ini  membuktikan  pada  uji  hipotesis  pertama  bahwa brand  image berpengaruh  positif  dan  signifikan  secara  parsial  terhadap customer  loyalty. Dalam  hal  ini berarti  bahwa  semakin  baik brand  image yang  dimiliki  maka  semakin  tinggi  pula customer loyalty produk iPhone. Begitu juga sebaliknya, apabila brand image yang dimiliki iPhone buruk maka customer loyalty menurun. Hal ini sesuai dengan hasil penelitian Merinda Tomida (2016) yang  menyatakan  bahwa  variabel brand  image memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan terhadap customer  loyalty .  Hal  ini  berarti  iPhone  memiliki brand  image yang  baik,  dan menunjukkan bahwa nilai t hitung = 5,163 dibandingkan dengan nilai t tabel = 2,000 maka ternyata nilai t hitung lebih besar dari t tabel, dan t hitung berada pada daerah penolakan H 0. Ini berarti secara statistik untuk uji satu sisi pada taraf kepercayaan (α) = 5%, secara parsial Brand Awareness (X 2 ) berpengaruh positif dan signifikan (nyata) terhadap Customer Loyalty (Y).Dengan kata lain  dalam  penelitian  ini  membuktikan  pada  uji  hipotesis  kedua  bahwa brand  awareness berpengaruh  positif  dan  signifikan  secara  parsial  terhadap customer  loyalty. Dalam  hal  ini berarti bahwa semakin tinggi brand awareness , maka semakin tinggi pula customer loyalty produk iPhone. Begitu juga sebaliknya, apabila brand awareness buruk maka customer loyalty menurun.

## Uji Signifikansi Simultan (Uji F)
Tabel 3 Hasil Uji Simultan
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
Berdasarkan  Tabel  4.11  menunjukkan  bahwa  apabila  nilai  F hitung =  78,259  dibandingkan dengan nilai F tabel 3,17, maka ternyata nilai F hitung = 78,259 > F tabel = 3,17, dan F hitung berada pada  daerah  penolakan  H 0 .  Ini  berarti  bahwa  secara  statistik  pada  taraf  =  5  %  secara simultan Brand  Image (X 1 )  dan Brand  Awareness (X 2 )  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap Customer Loyalty (Y) Pengguna iPhone di Kota Denpasar. Dengan kata lain dalam penelitian  ini  membuktikan  untuk  uji  hipotesis  ketiga  bahwa brand  image  dan  brand awareness berpengaruh  positif  dan  signifikan  secara  simultan  terhadap customer  loyalty. Dalam hal ini berarti bahwa semakin baik dan tinggi brand image dan brand awareness , maka semakin  meningkat  pula customer  loyalty produk  iPhone.  Begitu  juga  sebaliknya,  apabila brand  image dan brand  awareness buruk  maka customer  loyalty menurun.  Hal  ini  berarti iPhone memiliki brand image dan brand awareness yang baik dan tinggi.
Analisis Determinasi (R 2 )

## Tabel 4
Hasil Analisis Determinasi
Koefisien determinasi (D) sebesar 73,3%, berarti Customer Loyalty (Y) dipengaruhi Brand Image (X 1 ) dan Brand Awareness (X 2 ) secara bersama-sama sebesar 73,3%. Sisanya sebesar  100  %  -  73,3%  =  26,7%  dipengaruhi  oleh  faktor  lain  yang  tidak  diteliti  pada kesempatan  ini,  seperti  kualitas  produk  dan customer  satisfaction. Pengaruh Brand  Image (X 1 ),  dan Brand  Awareness (X 2 )  =  73,3%  menunjukkan  besarnya  sumbangan  kombinasi Brand Image (X 1 ) dan Brand Awareness (X 2 ) dalam mempertahankan Customer Loyalty (Y).

## SIMPULAN

## Simpulan
1. Brand  image berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap customer  loyalty, dimana signikansi sebesar 0,011 yaitu lebih kecil dari 0,05 dan koefisien t yaitu sebesar 2,633 yaitu lebih besar dari t-tabel. Menunjukkan bahwa semakin  baik brand image yang dimiliki yang maka  akan  semakin  tinggi  pula customer  loyalty produk smartphone iPhone  di  Kota Denpasar. Brand awareness berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty, dimana signikansi sebesar 0,000 yaitu lebih kecil dari 0,05 koefisien t yaitu sebesar 5,163 yaitu lebih besar dari t-tabel.  Menunjukkan bahwa semakin  baik brand awareness yang dimiliki yang maka akan semakin tinggi pula customer loyalty produk smartphone iPhone di Kota Denpasar.
2.  Hasil Uji Simultan (Uji F)
Volume 3, No. 1, Juni 2018
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
Brand image dan brand awareness berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty. Dimana F hitung sebesar 78,259 dan signifikansi sebesar 0,000 yaitu lebih kecil dari 0,05.  Artinya  semakin  meningkat Brand  Image ataupun Brand  Awareness semakin meningkat  pula Customer  Loyalty .  Hasil  Analisis  Determinasi  (R 2 )  kontribusi  kedua variabel bebas tersebut terhadap customer loyalty adalah sebesar 73,3 % dan sisanya sebesar  26,7  %  dijelaskan  oleh  variabel  lain  seperti,  kualitas  produk  dan customer satisfaction yang tidak dimasukkan ke dalam penelitian ini.

## Saran
1.  iPhone  harus  memberikan  kepercayaan  kepada  penggunanya  bahwa  produk  yang dikeluarkan memiliki nilai yang baik, dengan meningkatkan brand image melalui kualitas produk, meningkatkan kualitas hubungan dengan pengguna sehingga menciptakan suatu kesan  yang  baik  dibenak  penggunanya.  Kesadaran  merek  dapat  ditingkatkan  melalui promosi –  promosi  yang  menarik  serta  strategi  pemasaran  yang  baik,  mengingat banyaknya pesaing dalam pasar yang sama. Hal tersebut merupakan hal penting yang harus diperhatikan, agar lebih baik kedepannya karena variabel brand awareness memiliki pengaruh yang paling dominan terhadap customer loyalty produk smartphone iPhone.
2.  Bagi  peneliti  selanjutnya  diharapkan  dapat  mengembangkan  penelitian  ini  dengan memasukkan  dan  menambahkan  variabel –  variabel  yang  lain  seperti brand  swiching untuk mengetahui kontribusi dari variabel – variabel tersebut terhadap customer loyalty.

## REFERENSI
Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek . Jakarta: PT. Asdi Mahasatya.
Durianto,  Darmadi,  Sugiarto  dan  Toni  Sitinjak.  2001. Strategi  Menaklukkan  Pasar  Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama. Durianto,  Darmadi.  2004. Strategi  Menaklukan  Pasar  Melalui  Riset  Ekuitas  Dan  Perilaku Merek. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Durianto,  Darmadi.  2011. Strategi  Menaklukan  Pasar  Melalui  Riset  Ekuitas  Dan  Perilaku Merek, Cetakan XX, Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama. Fastidianti, Kania. 2013. Pengaruh Brand Image Terhadap Repurchase Intention: Studi Pada Zara Pondok Indah Mall 2.
Gaffar, Vanessa. 2007. Customer Relationship Management and Marketing Public Relations . Bandung: Alfabeta.
Ghozali,  Imam.  2002. Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  Program  SPSS  (4thed.) . Semarang: Badan Penerbit-Undip.
Ghozali,  Imam.  2012. Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  Program  IBM  SPSS  20. Semarang: Badan Penerbit – Universitas Diponegoro. Griffin,  Jill.  2005. Customer  Loyalty:  Menumbuhkan  dan  Mempertahankan  Kesetiaan Pelanggan . Jakarta: Penerbit Erlangga. International  Data  Corpuration.  2017. https://www.idc.com/promo/smartphone-market- share/vendor. 2017. Diakses pada 16 November 2017.
Kertajaya, Hermawan. 2010. Brand Operation . Jakarta : Esensi Erlangga Group. Knapp, Duanee. 2002. The Brand Mindset . Yogyakarta: Penerbit Andi. Kotler,  Amstrong.  2001. Prinsip-Prinsip  Pemasaran ,  Edisi  keduabelas,  Jilid  1.  Jakarta: Erlangga.
Kotler, P. and Armstrong, G. 2003. Principles of Marketing . (10th ed.). New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2007. Manajemen Pemasaran , Edisi 12 Jilid 1. Jakarta: Indeks-Prentice Hall.
Kotler, Phillip. 2009. Manajemen Pemasaran , Edisi 13. Jakarta; Erlangga. Kotler, Keller. 2012. Marketing Management, Edisi 14. Global Edition. Pearson Prentice Hall. Kotler, Philip, Kevin Lane Keller. 2015. Principle of Marketing. Jakarta: Erlangga.
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
Lawu,  Bakti.  2015. Pengaruh  Elemen  Brand  Knowledge  dan  Brand  Equity  Terhadap Repurchase Intention , Vol. 14, No. 2.
Lestia dan Santika. 2017. Pengaruh Brand Image, Brand Association, Dan Brand Awareness Terhadap Repurchase Intention Produk Smartphone Merek Asus , Vol. 6, No. 8. Mohammad,  Tambrin.  2010. Pengaruh  Brand  Image  Terhadap  Pelanggan  Kartu  Simpati Tehadap  Kepuasan  Mahasiswa  Universitas  Trunojo  Madura. Jurnal  Studi Manajemen. Vol. 4, No. 1.
Mowen, J.C., dan Michael, M. 2002. Perilaku Konsumen . Jilid 1, Jakarta: Erlangga Neumeier, Marty. 2003. The Brand Gap . USA : AIGA Nugroho,  Bhuono.  2005. Strategi  Jitu  Memilih  Metode  Statistik  Penelitian  dengan  SPSS . Yogyakarta. Penerbit Andi.
Nurmayanti, Rosi. 2014. Pengaruh Customer Value, Brand Image Dan Brand Trust Terhadap Customer Loyalty ( Pelanggan Asuransi Syariah di Kota Bengkulu ). Pramudyo,  Anung.  2012. Pengaruh  Citra  Merek  Terhadap  Loyalitas  Melalui  Kepuasan Sebagai  Intervening  (Studi  Pada  Mahasiswa  Perguruan  Tinggi  Swasta  di Yogyakarta) , Vol. 1, No. 1. Rachma,  Indi  Sabrina.  2017. Pengaruh  Marketing  Public  Relation,  Kualitas  Layanan  dan Kesadaran  Merek  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Pada  PT  Pos  Indonesia  di Indonesia.
Rahyuda, Ketut. 2016 . Metode Penelitian Bisnis. Bali : Udayana University Press Rangkuti, Freddy. 2002. The Power Of Brands, Teknik Mengelola Brand Equity dan Strategi Pengembangan Merek . Jakarta: Gramedia Pustaka. Rangkuti, Freddy. 2004. The Power Of Brands. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama. Santoso, Singgih. 2000. Latihan SPSS Statistik Parmetik. Jakarta: Gramedia. Santoso, Singgih. 2005. Statistik Parametrik dengan SPSS . Jakarta. Elex Komputindo. Saputri,  Eka  Marheni,  Tutut  Ratna  Pranata.  2014. Pengaruh  Brand  Image  Terhadap Kesetiaan Pengguna Smartphone Iphone . Jurnal Sosioteknologi, Vol. 13, No. 3.
Schiffman, L.G., L.L. Kanuk. 2006. Consumer Behavior . 7 th Edition. New Jersey: Prentice Hall. Sciffman, Leon G., Leslie L. Kanuk. 2010. Consumer Behavior (10 th Edition). New Jersey: Pearson Education. Setiadi,  Nugroho  J.  2003. Perilaku  Konsumen Santoso,  Singgih.  2001. SPSS  Versi  10  : Mengolah Data Statistik Secara
: Konsep dan Implikasi untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran. Jakarta: Prenada Media Setiadi, Nugroho J. 2008. Perilaku Konsumen , Jakarta: PT Kencana. Simamora, Bilson, 2004. Panduan Riset Perilaku Konsumen . Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Sugiyono. 2001. Metode Penelitian Bisnis . Bandung. Penerbit CV. Bandung: CV Alfabeta. Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D . Bandung: CV Alfabeta. Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Kunatitatif Kualitatif dan R&D . Bandung: CV Alfabeta. Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D . Bandung: CV Alfabeta. Sugiyono. 2013. Statistika Untuk Penelitian . Bandung: Alfabeta. Sugiyono.  2014. Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  Kombinasi  (Mixed  Methods) . Bandung: Alfabeta.
Tunggal, Amin Widjaja, 2008. Dasar Dasar Customer Relationship Management . Harvarindo, Jakarta.
Tomida,  Merinda.  2016. Pengaruh  Harga  Dan  Citra  Merek  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan Produk Footwear Yongki Komaladi. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, Vol. 5, No. 7. Top
Brand
Award.
2017. http : //www.topbrand-awrd.com/-survey/survey- result/top_brand_index_2017_fase_1. Diakses pada 16 November 2017 Tjiptono, Fandy. 2000. Manajemen Jasa. Edisi Kedua. Yogyakarta: Andy Offset Tjiptono, Fandy. 2005. Brand Management dan Strategy. Yogyakarta: Penerbit Andi. Umar, Husein. 2011. Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis Edisi 11 . Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
Wijaya, Agung Johan, Zeplin Jiwa Husada. 2016. Analisis Pengaruh Brand Image Dan Brand Awareness Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Relationship Quality ( Studi Kasus Pada PT Mikatasa Agung di Surabaya ). Williams, B.K. and Sawyer, S.C. 2011. “Using Information Technology: A Practical Introduction to Computers & Communications. (9th edition)” .New York: McGraw-Hill.