Website : jurnal.stikespamenang.ac.di | Email : jurnal.pamenang@gmail.com

## TUGAS  TAMBAHAN  PERAWAT  DI  BANGSAL PERAWATAN SEBAGAI PENGELOLA KEUANGAN; STUDI KUALITATIF
Extra task of Nurse at the Ward as financial administrator; a qualitative study
Bambang Wiseno 1 *, Luluk Susiloningtyas 2, Aris Dwi Cahyono 3
1,2,3 Stikes Pamenang Kediri,
* bambangwiseno0601@gmail.com, bambangwiseno72@yahoo.com

## Abstrak
Rumah  sakit  merupakan  tempat  untuk  pelayanan  kesehatan  secara  umum,  namun  juga  termasuk pelayanan  lainnya  yang  bisa  memberi  kepuasan  semua  pengguna  rumah  sakit.  Karyawan  rumah sakit  sebagai  pemberi  layanan  juga  harus  mendapatkan  kepuasan  dalam  kegiatannya.  Perawat selama ini tidak hanya memberi tindakan asuhan keperawatan pada pasien namun juga pelayanan lain salah satunya yaitu administrasi keuangan ruangan.
Perawat  dalam  perannya  di  layanan  kesehatan  bisa  sebagai advocator,  educator,  colaborator, coordinator,  conselor dan  sebagai  pembaharu,  dan  ada  tempat  layanan  kesehatan  yang mengharuskan  perawat  menyelesaikan  administrasi  keuangan  selama  pasien  dirawat  di  ruang tersebut. Pelaksanaan administrasi keuangan tidaklah mudah kecuali oleh tenaga profesional yang telah  mendapatkan  pendidikan  khusus  tentang  administrasi  keuangan  dan  hal  tersebut  menjadi beban tersendiri bagi perawat. Tujuan dari penelitian kualitatif ini yaitu untuk mengungkap respon perawat  atas  tugas  administrasi  keuangan  di  ruang  perawatan.  Wawancara  secara  mendalam terhadap perawat di rumah sakit untuk mendapatkan data tentang pengalamannya dalam mengelola administrasi keuangan. Setelah melalui analisa data dan diskusi dengan beberapa peneliti kualitatif serta klarifikasi dengan beberapa perawat didapatkan sebanyak 6 (enam) tema, yaitu; menyatakan tidak  mempunyai  dasar  ilmu  keadministrasian,  merasa  bertanggungjawab  atas  tugas-tugas diruangan termasuk administrasi keuangan, merasa bertanggungjawab atas data-data di ruangan untuk keberhasilan akreditasi rumah sakit, mengharapkan reward atas beban lebih, emosi karena administrasi  dan  merasa  puas  bisa  membantu. Disimpulkan  bahwa  perawat  merasa  kegiatan administrasi  keuangan  pasien  selama  dirawat  di  ruangan  merupakan  beban  tambahan  diluar perannya,  selain  itu  perawat  merasa  kesulitan  menyelesaikannya  karena  harus  membagi  waktu dengan perannya sehingga merasa perlu adanya tenaga khusus yang menangani hal tersebut .
Kata Kunci: Administration, Perawat, Keuangan, Bangsal and Kesehatan .

## Abstract
The hospital is a place for general health services, but also includes other services that can satisfy all hospital users. Hospital employees as service providers must get satisfaction in their activities. So  far,  nurses  do  not  only  provide  nursing  care  to  patients  but  also  other  tasks  assigned  by  the institution.
Nurses  in  their  roles  in  health  services  are  not  only  as  providers  of  nursing  care  but  also  as advocates, educators, collaborators, coordinators, counselors and researchers, and there is health care  facilities  also  require  nurses  to  complete  financial  administration  while  the  patient  is  being treated  in  the  room.  The  implementation  of  financial  administration  is  not  easy  except  by professionals who have received special education about financial administration and this becomes a burden for nurses. The purpose of this qualitative research is to reveal the nurse's response to the task  of  financial  administration  in  the  treatment  room.  In-depth  interviews  were  conducted  on
nurses  at  hospital  to  collect  data  and  listen  to  nurses'  thoughts  about  their  experiences  in managing financial administration. After going through data analysis and discussions with several qualitative  researchers  as  well  as  clarification  with  several  nurses,  there  were  6  (six)  themes, namely; stated that he did not have a basic administrative knowledge, felt responsible for the duties of  the  room  including  financial  administration,  felt  responsible  for  the  data  in  the  room  for  the success of hospital accreditation, expected rewards for the extra burden, was emotional because of administration and was satisfied to be able to help. It was concluded that nurses feel the financial administration  activities  of  patients  while  being  treated  in  the  room  are  an  additional  burden outside of activities according to their roles, in addition to the difficulty of completing because they have to the provision of nursing care so that they feel the need for special personnel to handle this.
Key word: Administration, Nursing, Financial, Ward and Health
Pendahuluan
Sistem informasi administratif
manajemen  rumah  sakit  mengelola  semua administrasi data di rumah sakit, salah satunya menyelesaikan
masalah dalam billing/pembayaran. Administrasi keuangan di rumah  sakit  menyelesaikan  segala  data tentang  keuangan  rumah  sakit  termasuk keuangan  dalam  ruangan.  Persatuan  Rumah Sakit Indonesia pada tahun 2018
menyampaikan  bahwa  tata  kelola  keuangan dan  akuntansi  rumah  sakit  masih  sangat beragam  dengan  implementasi  administrasi yang  menggunakan  beberapa  standar  serta penatalaksananya  belum  mendapat  perhatian utama oleh manajemen rumah sakit, khusunya ketersediaan  sistem  informasi  manajemen keuangan  dan  akuntansi  belum  mengikuti standar  baku  sesuai  tuntutan  perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi serta perundangan  yang  berlaku.  Dari  Komisi Akreditasi Rumah sakit pada BAB 1 Askes ke pelayanan  di  standar  APK  1.2  disebutkan bahwa  penjelasan  yang  meliputi  informasi tentang  perkiraan  biaya  kepada  pasien  dan keluarganya  dilakukan  khususnya  oleh  Staff Admisi  Rawat  Inap  dan  Rawat  Jalan.  Serta dalam isian berkas Akreditasi RS dari tingkat pelayanan dasar sampai lengkap sebagai point pertama  yang  mendapat  penilaian  adalah
Administrasi Manajemen. Berdasarkan Peraturan Menteri Kesehatan Nomor: 147/MENKES/PER/I/2010 Tanggal: 27
Januari  2010  disebutkan  bahwa  salah  satu syarat  dalam  izin  operasional  Rumah  Sakit dalam  pada  Sarana  prasarana  salah  satunya tersedianya ruang administrasi. Dimana dalam
administrasi  harus  tersedia  bidang  khusus yang mengelola administrasi manajemen yang terdiri dari administrasi umum dan administrasi  keuangan.  Sebagai  institusi publik  rumah  sakit  memberikan  pelayanan yang  ekstra  efektif  dan  efisien  untuk meningkatkan  pelayanannya  baik  dari  segi medis  maupun non medis.  Studi pendahuluan dengan wawancara terhadap beberapa perawat di  sebuah  rumah  sakit  di  Kabupaten  Kediri tentang  administrasi  keuangan  di  ruangan, mereka  menyatakan  merasa  ada  tambahan tanggung  jawab  karena  harus  mengurus masalah  keuangan.  Administrasi  keuangan pasien  selama  di  ruangan  menjadi  tanggung jawab  perawat  yang  harus  diselesaikan khususnya  rincian  biaya  pelayanan  selama perawatan.  Selain  itu  mereka  tidak  pernah mendapatkan pendidikan tentang ilmu administrasi khususnya administrasi keuangan rumah  sakit.  Administrasi  keuangan  haruslah dipegang  oleh  praktisi  administrasi  yang memahami  dan  menguasai  tujuan  dan  fungsi dari perangkat administrasi keuangan. Khususnya administrasi keuangan pada pelayanan  kesehatan  perlu  dipahami  dan diperhatikan  bagaimana  dapat  dilaksanakan sesuai dengan perkembangan ilmu pengetahuan.
Berdasarkan uraian diatas, ada pekerjaan  lain  yang  harus  diselesaikan  oleh perawat  yaitu  sebagai  pelaksana  administrasi keuangan  selain  pekerjaan  sesuai  perannya. Dari  studi  pendahuluan,  perawat  sebagai tenaga kesehatan pada layanan keperawatan di rumah  sakit  juga  diharuskan  menguasai
administrasi umum dan menguasai administrasi  keuangan.  Untuk  hal  tersebut, peneliti  ingin  mengetahui  pengalaman  yang dirasakan perawat atas tugas keadministrasian yang  berhubungan  dengan keuangan  di  ruang perawatan.  Diharapkan  dari  data  yang didapatkan  bisa  digunakan  sebagai  bahan untuk  peningkatan  mutu  pelayanan  kesehatan dan  memberikan  kepuasan  pada  semua masyarakat di rumah sakit meliputi karyawan, pasien, keluarga dan pengunjung.

## Metode
Penelitian kualitatif ini mengeksplorasi, menemukan,  menguraikan  dan  menjelaskan kualitas subyektifitas perawat selama mengelola  administrasi  keuangan  di  ruangan. Partisipan  yang  terlibat  dalam  penelitian  ini sejumlah  10  (sepuluh)  perawat  yang  sesuai dengan  kriteria  inklusi  yang  ditentukan melalui purposive  sampling yaitu:  1)  Perawat yang  telah  bekerja  lebih  dari  10  tahun  dan mengerjakan  administrasi  keuangan  di  ruang perawatan,  2)  Perawat  yang  mendapat persetujuan  dari  kepala  ruang,  3)  Perawat yang  bersedia  terlibat  dalam  penelitian,  4) Partisipan bersedia diwawancarai dan direkam selama penelitian dan memberikan persetujuan publikasi hasil penelitian. Proses  rekruitmen  partisipan  pada penelitian ini
dilaksanakan melalui permohonan dan ijin penelitian yang disampaikan  ke  direktur  rumah  sakit  Amelia Kediri,  yang  kemudian  tersampaikan  kepada kepala  ruang.  Data  dikumpulkan  setelah partisipan  menyetujui  mengikuti  penelitian dengan  wawancara  ( indept  intervew )  serta mendengarkan  curahan  hati  para  perawat. Wawancara  yang  dilakukan  menggunakan panduan pertanyaan semi-terstruktur. Panduan berisikan  tentang  pemahaman  perawat  atas administrasi  keuangan  yang  dikerjakannya  di ruang perawatan termasuk  harapan, hambatan dan  kesulitan  yang  dirasakannya.  Selama wawancara peneliti juga menggunakan catatan lapangan  ( field  note ).  Setelah  data  tercukupi selanjutnya  peneliti  melakukan  analisa  data menggunakan panduan menurut Linda,
(2011), yaitu  Interpretive  Phenomenological Analysis  (IPA) dengan  alur  sebagai  berikut; membaca  transkrip  untuk  menemukan  data yang  sejenis  atau  sepadan,  mengumpulkan data  sejenis,  mencari  hubungan  antara  data yang  sama  untuk  menemukan  tema  awal, menyimpan  tema  yang  telah  didapat  dan melanjutkan berpikiran terbuka pada transkrip berikutnya,  mencari  pola  lintas  kasus  dan mengambil interpretasi.

## Hasil
Data didapatkan dari wawancara
mendalam ( indept intervew ) terhadap sebanyak 10 perawat dari rumah sakit Amelia yang  telah  bekerja  lebih  dari  10  tahun  di rumah  sakit  tersebut.  Menyatakan  merasa terbebani  dengan  administrasi  keuangan sehingga  merasa  butuh  tenaga  khusus  untuk menyelesaikan administrasi yang ada diruangan.  Merujuk  pada  tujuan  penelitian ditemukan  hasil  sebanyak  6  (enam)  tema yaitu:  menyatakan  tidak  mempunyai  dasar ilmu keadministrasian, merasa bertanggungjawab  atas  tugas-tugas  diruangan termasuk  administrasi  keuangan,  merasa bertanggungjawab  atas  data-data  di  ruangan untuk  keberhasilan  akreditasi  rumah  sakit, mengharapkan reward atas beban lebih, emosi karena  administrasi  dan  merasa  puas  bisa membantu.
Berikut  dijelaskan  penganalisaan  data dari  setiap  tema  yang  ditemukan  beserta penjelasan  dari  uraian  masing-masing  tema dan  kategori  dengan  beberapa  kutipan wawancara dari beberapa partisipan.
1) Menyatakan tidak  mempunyai  dasar ilmu keadministrasian
Partisipan  mengungkapkan  bahwa dirinya  “ Menyatakan  tidak  mempunyai dasar  ilmu  keadministrasian” dimana maksud  dari  tema  ini  adalah  partisipan merasa  apa  yang  menjadi  salah  satu pekerjaannya  diselesaikan  tidak  dengan ilmu  yang  didapat  selama  pendidikan namun  hanya  berdasarkan  pengalaman, ungkapan perawat tersebut seperti berikut:
“...  ...  ...  seperti  ini  hanya berdasarkan  pengalaman  sehingga yaa nak nuk (bahasa jawa)(tertatih- tatih) ... ... ...” (P9) “...  ...  ...  sepertinya  perlu administrasi  khusus  untuk  ruangan menyelesaikan  semua  urusan  di ruangan  termasuk  billing,  data- data  sismodar  dan  mungkin  itu perlu  untuk  meringankan  beban ruangan ... ... ... “ (P1, P3, P5) ... ... ..., belum nanti hitung billing- billing lainnya menjadi kerjaan kita ... ... ...” (P1, P2, P7, P5). “... ... ... menginput biling itu kalau menurut saya...yaa seharusnya jangan  kita  (perawat)  karena  kita punya  kompetensi  sendiri  dan punya  kewajiban  sendiri,  tupoksi sendiri yang memang harus dipenuhi  dalam  rekam  medis  ...  ...
... (P2, P5)
2) Bertanggungjawab atas tugas-tugas diruangan termasuk administrasi keuangan Partisipan  mengungkapkan  bahwa dirinya  “ merasa  bertanggungjawab  atas semua tugas diruangan termasuk administrasi  keuangan ”  dimana  maksud
dari  tema  ini  adalah  partisipan  merasa bahwa dirinya harus menyelesaikan semua tugas yang ada di ruangan termasuk dalam administrasi keuangan, ungkapan partisipan seperti berikut:
“  ...  ...  ...  seperti  ini  hanya berdasarkan  pengalaman  sehingga yaa nak nuk (bahasa jawa)(tertatih- tatih) ... ... ...”
“  ...  ...  ...  jadi  kita  buat tanggungjawab  yang sama,  ...  ...  ... ruangan  akan  berusaha  untuk menyelesaikannya, ... ... ... (P9) “...  ...  ...  untuk  billing  harus diselesaikan  saat  visite  dokter selesai,  semua  wajib  bisa.  Dan  ini menjadi  tanggung  jawab  semua petugas  ruangan  untuk  urusan
administrasi
walaupun itu
merupakan  bukan  kewajiban  kita untuk  menyelesaikannya  ...  ...  ... (P4)
Rasa  tanggung  jawab  dan  dedikasi perawat  terhadap  institusi  menuntut  untuk menyelesaikan  permasalahan  yang  ada  di tempat kerjanya untuk memberikan pelayanan  sebaiknya,  walaupun  itu  harus menyebabkan  adanya  tambahan  beban pada perawat.
3) Bertanggungjawab atas  keberhasilan
akreditasi Rumah Sakit Partisipan  mengungkapkan  bahwa dirinya “ Bertanggungjawab atas keberhasilan  akreditasi  Rumah  Sakit” dimana  maksud  dari  tema  ini  adalah partisipan  merasa  bahwa  administrasi  dan atau  kelengkapan  data  untuk  akreditasi salah  satu  tanggungjawab  yang  harus disiapkan,  kutipan  dari  partisipan  seperti berikut:
“.... ... ... apalagi dengan persiapan akreditasi  sekarang  jumlah  tenaga dibanding  dengan  jumlah  pasien
(P7) (mengisyaratkan dengan tangah  bahwa  jumlah  perawat kurang) ... ... ...” “...  ... ... Sebenarnya ada penanggung  jawab  data  tapi  ya  itu tadi  tidak  jalan.  Apalagi  kalau persiapan akreditasi waahh ... ... ... (secara kompak tambah wajah yang mengisyaratkan semakin terbebani).(P2,P4, P5, P8, P3, P1,)
“...  ...  ...  Apalagi  sekarang  untuk akreditasi  berkas  rekam  medis  kita berlomba-lomba untuk menyelesaikan karena sangat memakan  waktu  sekali.  Sehingga sebenarnya untuk urusan
administrasi  secara  umum  gak nyandak... (seperti billing, indikator mutu  dan  lain-lain)  P5,  P2,  P3, P1). ... ... ...”
Akreditasi  merupakan  hal  yang  harus didapatkan  oleh  isntitusi  layanan  umum sebagai  bukti  legal  status  dan  kemampuan institusi  dalam  memberikan  layanan  pada masyarakat.  Untuk  itu  rumah  sakit berupaya  untuk  mendapatkan  pengakuan secara hukum. Sebagai bagian dari sebuah institusi,  perawat  merasa  rumah  sakit tempat bekerja harus mendapatkan pengakuan  tersebut, sehingga  keberhasilan akreditasi  rumah  sakit  juga  merupakan tanggungjawabnya  untuk  mendapatkan hasil yang terbaik.
4) Mengharapkan reward atas beban lebih Partisipan  mengungkapkan  bahwa dirinya  “ Mengharapkan  reward  atas beban lebih dari administrasi yang telah dikerjakan”, seperti  yang  disampaikan oleh perawat pada kutipan berikut:
“...  ...  ...  terus  terang  dari  segi reward  ...  kita  itu  semua  sama  .. jadi  walaupun  beban  berat  atau ringan  itu  sudah  ditentukan  rumah sakit sejak lama... ... ...” (P2)
...  ...  ...  Hmmmm  selama  ini  tidak ada  reward  dari  pimpinan  selain itu,  seperti  rekreasi  tapi  yaa bersama-sama  semua  karyawan  ... ... (P4)
Perawat  sebagai  pekerja  di  rumah sakit  merupakan  suatu  kewajaran  bila  apa yang  dikerjakannya  mendapatkan  imbalan yang  sesuai.  Perawat  merasa  administrasi keuangan bukanlah
merupakan tanggungjawabnya untuk diselesaikan.
Kegiatan  mengelola  masalah  keuangan  di ruangan  tidaklah  mudah,  dimana  perawat merinci  pembiayaan  atas  layanan  yang diberikan  pada  pasien  di  ruangan  dan untuk  menyelesaikannya  perlu  waktu  dan pikiran selain harus menyelesaikan asuhan keperawatan
dan peran lainnya. Bertambahnya  pekerjaan  harus  sebanding dengan  imbalan  yang  diterima,  sehingga perawat  merasa  bahwa  beban  administrasi
yang telah dikerjakan berharap mendapatkan reward yang sesuai.

## 5) Emosi karena administrasi
Partisipan  mengungkapkan  bahwa dirinya  “ Emosi  karena  administrasi  tak terselesaikan” dimana  maksud  dari  tema ini  adalah  partisipan  stress  dan  terkadang emosi  bila  pekerjaan  di  ruangan  tidak selesai  termasuk  administrasi  keuangan ruangan yang menurutnya bukan tanggungjawabnya. Hal tersebut disampaikan seperti berikut: belum  nanti  hitung  billing-billing lainnya menjadi kerjaan kita, akhirnya  yaa  ...  gitulah  (emosi)  ... ... ...” (P1, P2, P7, P5).
“... ... ... secara psikologis kita jadi emosi  karena  bagian  orang  lain kita bantu, namun menjadi
kebiasaan  sehingga  berkas  yang tidak  sampai  di  poli  menjadi kesalahan kita ... ... ...“(P6, P5).

## 6) Puas bisa membantu
Partisipan  mengungkapkan  bahwa dirinya  “ Merasa  Puas  bisa  membantu” dimana  maksud  dari  tema  ini  adalah partisipan  merasa  senang  bisa  membantu orang lain, seperti berikut:
“  ...  ...  ...  Yoo  puas  sebenarnya bisa  bantu,  tapi  itu  lho  kalau  pas lagi  banyak  masalah  ...  untuk urusan  administrasi  jadi  emosi  aja bawaannya  karena  urusan  pasien belum selesai sudah harus menyelesaikan  urusan  administrasi yang se-abrek. ... ... ... (P9, P4) “  ...  ...  ...  puas  sebenarnya,  ketika menyendiri itu (sambil menunjukkan  sedang  merenung). Puas dengan apa yang dikerjakannya dengan beban seperti  itu,  iso  nulungi  kancane nulungi  wong  liyo  (bisa  menolong teman  menolong  orang  lain),  ...  ... ... (P7, P8, P4)
Tolong menolong dalam segala kegiatan  sangatlah  baik.  Perawat  dengan jiwa  caring  nya  merasa  kepuasan  bisa membantu  orang  lain,  termasuk  dalam kegiatan

## Pembahasan
Menyatakan  tidak  mempunyai  dasar  ilmu keadministrasian
Perawat  sebagai  staff  pelaksana  telah mempunyai  tugas  sesuai  kompetensinya dalam  layanan  di  rumah  sakit,  merasa kewalahan  dalam  hal  mengatur  data-data mengenai  pasien  dan  perekapan  administrasi keuangan  (Utami,  2015).  Hal  tersebut  terjadi karena semakin banyaknnya pasien menyebabkan beban kerja yang sesuai tupoksi nya  telah  bertambah  dan  ditambah  lagi  harus menyelesaikan  urusan  mengelola  data-data keuangan  sehingga  Perlu  adanya  pelatihan atau  tambahan  pendidikan  lanjut  untuk karyawan pelaksana pada administrasi keuangan  (Suharyono,  U.  (2000).  Sedangkan pada  subjek  penelitian  adalah  perawat  yang telah  mempunyai  tanggung  jawab  khususnya pada  asuhan  keperawatan  dan  tindakan lainnya perannya sesuai dengan pendidikannya,  sedangkan  untuk  pelaksanaan pengelolaan  administrasi  keuangan  hanyalah didapat  dari  pengalaman  karena  kewajiban yang harus diselesaikan di ruangan.
Bertanggungjawab atas tugas-tugas diruangan termasuk administrasi keuangan Ruang perawatan sebagai tempat memberikan  layanan  kesehatan  khususnya oleh  perawat  untuk  perawatan  pasien  berada dibawah  tanggungjawab  kepala  ruang  dan seluruh  staff  yang  ada  di  ruangan  atas  semua kegiatan  di  dalamnya.  Di  ruangan  tersebut perawat  juga  bertanggungjawab  terhadap administrasi  pemenuhan  hak  pasien  (Rahma Yetti,  2019).  Permasalahan  yang  ada  di ruangan harus terselesaikan untuk memberikan  kenyamanan  bagi  semuanya yang  berhubungan  dengan  ruangan  tersebut.
Administrasi  keuangan  ruangan  merupakan masalah  tersendiri  bagi  perawat  karena mereka  tidak  mempunyai  pendidikan  khusus keadministrasian dan harus terselesaikan.
Bertanggungjawab atas keberhasilan akreditasi Rumah Sakit Akreditasi rumah sakit menuntut kelengkapan  data dari  seluruh  elemen akreditasi, kepala ruang beserta staff bertanggungjawab  terhadap  pasien  di  rumah sakit  termasuk  dalam  hal  administrasi  yang diperlukan  oleh  pasien  (KARS,  2012). Keberhasilan  dalam  memberikan  layanan yang dibuktikan dengan akreditasi merupakan tanggungjawab  semua  staff  di  rumah  sakit dimulai  dari  pimpinan  sampai  staff  terbawah. Banyak data yang diperlukan dalam penilaian akreditasi,  salah  satunya  adalah  kepuasan pasien.  Semua  staff  berperan  sama  dalam melaksanakan tugasnya sesuai dengan profesinya masing-masing.

## Mengharapkan reward atas beban lebih
Imbalan jasa memberikan kepuasan dan kebahagiaan  bagi  pekerja  bila  sesuai  dengan beban  kerjanya,  seperti  dalam  penelitian Apolinario (2014) bahwa ada pengaruh positif dan  signifikan  imbalan  dengan  kinerja pegawai. Namun menurut perawat yang ada di ruangan,  mereka  merasa  belum  mendapatkan imbalan  yang  sesuai  dengan  tugas  yang  telah diselesaikannya  yaitu  administrasi  keuangan yang  merupakan  keilmuan  tersendiri  diluar tugas pokok.

## Emosi karena administrasi
Suatu pekerjaan yang menuntut ketrampilan  khusus  memerlukan  pendidikan khusus  yang  sesuai.  Ketidakpahaman  alur kerja  memberikan  ketidakketenangan  dalam bekerja,  selain  itu  pekerjaan  yang  tidak didasari dengan ilmu memadahi akan menjadi tekanan tersendiri bagi pekerja. Tekanan yang ada  tersebut  dapat  membuat  emosi  karena orang tersebut kesulitan menyelesaikan pekerjaanya.  Menurut  Sastra  (2017),  seorang karyawan  akan  mengalami  reaksi  emosional
karena  adanya  beban  kerja  yang  terlalu berlebihan,  hal  ini  terjadi  karena  kurangnya kompetensi  dalam  menyelesaikan  masalah yang  dihadapi  dan  memungkinkan  akan berdampak tekanan psikis (Arwin dkk, 2019). Kompetensi  dalam  administrasi  keuangan yang  kurang  dikuasi  oleh  perawat  dapat menyebabkan masalah emosional

## Puas bisa membantu
Terdapat  banyak  hal  yang  dapat mempengaruhi  kepuasan  kerja  seseorang. Berdasarkan  hasil  wawancara  awal  didapat bahwa  salah  satu  alasan  merasa  puas  dengan pekerjaan  yang  dijalani  saat  ini  karena  bisa membantu  teman  kerja  lain  disaat  tidak banyak  pekerjaan  untuk  dirinya  sendiri. Menurut Putra dan Ruslita (2015), memberikan  bantuan  bisa  membuat  rasa bangga  akan  apa  yang  telah  dilakukan sehingga  dapat  memberi  kepuasan  pada  diri sendiri.  Sudah  menjadi  hal  alamiah  manusia, dimana  seseorang  mempunyai  kebutuhan dasar untuk memberi dan meminta pertolongan. Perilaku saling membantu merupakan  naluriah  manusia  sebagai  makluk sosial. Hal ini menjadikan kepuasan tersendiri bagi  pelaku  dapat  membantu  orang  lain, karena dapat meringankan beban orang lain.

## Simpulan
Perawat
dalam kegiatannya
menyelesaikan  administrasi  keuangan  pasien merasa  bahwa  hal  tersebut  merupakan  beban tambahan  diluar  perannya  sebagai  perawat dan  kesulitan  karena  tidak  mempunyai latarbelakang ilmu keadministrasian keuangan sehingga  harus  bisa  membagi  waktu  dengan perannya.  Perawat  merasa  perlu  adanya tenaga  khusus  administrasi  yang  menangani hal  tersebut.  Namun  dalam  kesehariannya perawat  merasa  senang  bisa  menyelesaikan urusan  tersebut  walaupun  kadang  merasa emosi  bila  perasnya  sendiri  sebagai  perawat belum  terselesaikan  dan  harus  menyelesaikan masalah keadministrasian.

## Saran
Menghadapi tuntutan kerja dan profesionalitas pekerjaan dalam menyelesaikan  masalah  di  rumah  sakit khususnya  administrasi  diperlukan  tenaga khusus  dalam  menyelesaikannya  sesuai  peran dan  fungsinya.  Perlu  penelitian  lebih  lanjut untuk  mengetahui  kejelasan  peran  dan  fungsi adanya tenaga administrasi khusus di ruangan yang  menyelesaikan  urusan  keadministrasian dengan  peran  dan  fungsi  perawat  sesuai dengan kompetensi masing-masing.

## Ucapan terima kasih
Penulis sampaikan terima kasih kepada  Direktur  dan  seluruh  staff  Rumah Sakit  Amelia  Pare  Kediri  yang  berada  di  Jln. Pahlawan 25 A Pare Kediri, khususya perawat yang  telah  bersedia  menjadi  partisipan  dan memberi  kesempatan  peneliti  melakukan pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini. Ucapan terimakasih juga disampaikan kepada Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyarakat  (LPPM)  Stikes  Pamenang  Kediri yang telah menyediakan dana untuk penelitian ini.

## Daftar Pustaka
https://persi.or.id/buku-direktori-rumah-sakit- seluruh-indonesia-edisi-2018/ diakses tanggal 08 Mei 2021.
PERMENKES Nomor 012 Tahun 2012, tentang Akreditasi Rumah Sakit . Linda, S. (2011). Phenomenology for Therapists . Researching the lived World. Publiser Wiley-Blackwell. 1st Edition, ISBN-13: 978-0470666456 Utami, L. A. (2015). Sistem Informasi Administrasi Pasien pada Klinik Keluarga Depok. Konferensi Nasional Ilmu Pengetahuan Dan Teknologi (KNIT) . Suharyono, U. (2000). Analisis hubungan karakteristik karyawan di Bagian Administrasi Keuangan dan Umum dengan persepsinya terhadap pekerjaan di RS. Setia Mitra. Rahma Yetti, Z. (2019). Tanggungjawab Perawat Terhadap Pemenuhan Hak-Hak Pasien Di Ruang Rawat Inap Rsud Solok Selatan. Jurnal Program Pascasarjana, 15(4).
Sakit, K. A. R. (2012). Instrumen akreditasi rumah sakit standar akreditasi versi 2012. Jakarta: KARS. Komisi Akreditasi Rumah Sakit (2012), Instrumen Akreditasi Rumah Sakit, Standar Akreditasi Versi 2012 Edisi – 1, Tahun 2012 Jakarta. Apolinario. (2014) Pengaruh Imbalan, Motivasi Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Kejaksaan Agung Dan Kejaksaan Distrik Dili ISSN : 2337-3067 E-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana 3.10 (2014) :599-613 Sastra B A (2017), Pengaruh Kompetensi Karyawan Dan Beban Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Bank Danamon Cabang Tuanku Tambusai Pekanbaru, JOM Fekon Vol.4 No.1 (Februari) 2017, hal 590 – 600. Arwin, A., Ciamas, E. S., Siahaan, R. F. B., Vincent, W., & Rudy, R. (2019, February). Analisis Stress Kerja Pada PT. Gunung Permata Valasindo Medan. In Seminar Nasional Teknologi Komputer & Sains (SAINTEKS) (Vol. 1, No. 1). Putra. IDGU dan Ruslita IM ( 2015), Hubungan Antara Perilaku Menolong Dengan Konsep Diri Pada Remaja Akhir Yang Menjadi Anggota Tim Bantuan Medis Janar Duta Fakultas Kedokteran Universitas Udayana, Jurnal Psikologi Udayana 2015, Vol. 2, No. 2, 198-205 Program Studi Psikologi, Fakultas Psikologi, Universitas Udayana ISSN: 2354 5607 198