## Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada RPTRA di Wilayah Jakarta Pada Masa Pandemi Covid-19
Agung Edi Rustanto 1 
1 Ilmu Administrasi, Politeknik LP3I Jakarta, Indonesia

## Abstract
Green  open  space  in  Jakarta  is  very  minimal  due  to  the  large  number  of  construction  of  office buildings, shopping centers and others. The DKI Jakarta Provincial Government has a solution to the problem  of  the  lack  of  green  open  space  by  building  a  Child  Friendly  Integrated  Public  Space (RPTRA).  Basically  the  RPTRA  in  Jakarta  is  very  well  received  by  the  community.  The  RPTRA  is optimally utilized by the community to carry out various activities. Basically, community satisfaction is very high with the program, but currently community satisfaction has decreased due to the COVID-19 pandemic. The problems faced during the COVID-19 pandemic are the lack of management ability to provide  services  online  and  the  absence  of  a  special  program  from  the  DKI  Jakarta  Provincial Government.  The  purpose  of  this  study  is  to  determine  whether  service  has  an  effect  on  community satisfaction.  The  method  used  is  descriptive  quantitative  with  data  analysis  using  simple  linear regression analysis. Data collection was carried out by distributing questionnaires. From the research results it is known that there is an effect of service on community satisfaction by 35.3% in RPTRA in the  Jakarta  area  during  the  Covid-19  pandemic.  The  results  of  this  study  indicate  that  there  is  a positive and significant effect of service on community satisfaction.

## Keywords: services, rtpra, community satisfaction, covid 19 pandemic, jakarta

## Abstrak
Ruang terbuka hijau di jakarta menjadi sangat minim karena banyaknya pembangunan gedung-gedung perkantoran, pusat perbelanjaan dan lainnya. Pemprov DKI Jakarta memiliki solusi atas permasalahan minimnya  ruang  terbuka  hijau  dengan  cara  membangun    Ruang  Publik    Terpadu    Ramah    Anak (RPTRA).  Pada  dasarnya  RPTRA  di  Jakarta  sangat  disambut  dengan  baik  oleh  masyarakat.  RPTRA dimanfaatkan  secara  optimal  oleh  masyarakat  untuk  melakukan  berbagai  kegiatan.  Pada  dasarnya kepuasan  masyarakat  sangat  tinggi  terhadap  program  tersebut  namun  pada  saat  ini  kepuasan masyarakat  menurun  yang  disebabkan  pandemi  covid  19.  Permasalahan      yang    dihadapi  pada  saat pandemi covid 19 yaitu belum siapnya kemampuan  pengelola  dalam  memberikan pelayanan  secara online dan tidak adanya program khusus dari Pemprov DKI Jakarta. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui  apakah  pelayanan  berpengaruh  terhadap  kepuasan  masyarakat.  Metode  yang  digunakan yaitu  deskriptif  kuantitatif  dengan  analisis  data  menggunakan  analisis  regresi  linera  sederhana. Pengumpulan  data  dilakukan  melalui  penyebaran  kuisioner.  Dari  hasil  penelitian  diketahui  bahwa terdapat  pengaruh  pelayanan  terhadap  kepuasan  masyarakat  sebesar  35.3%  pada  RPTRA di  Wilayah Jakarta pada masa pandemi covid-19. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan pelayanan terjadap kepuasan masyarakat.
Kata Kunci: pelayanan, rtpra, kepuasan masyarakat, pandemi covid 19, jakarta.
 agungedirustanto75@gmail.com
h tt p :/ /jo u rn al. u n is mu h .a c. id /in d ex .p h p /k o la b o ra si

## PENDAHULUAN
Kawasan  perkotaan  secara  alami merupakan  sebuah  kawasan  yang  dapat menjadi  penggerak  pertumbuhan  penting bagi  sebuah  Negara,  terlebih  lagi  apabila dikelola  dengan  baik  dan  memadai. Sebaliknya, kota tidak akan dapat menjalankan fungsinya sebagai penggerak pertumbuhan dan bahkan justru menciptakan disinsentif bagi pertumbuhan apabila  pengelolaannya  dilakukan  dengan cara-cara  yang  tidak  tepat  dan  tidak memadai (Kurniawan, 2006).  Kondisi  ini mendapatkan    perhatian    khusus    dari pemerintah  provinsi  Daerah  Istimewa Ibukota  (DKI)  Jakarta  untuk  dapat memberikan pelayanan kepada
masyarakat  melalui  pembangunan  ruang publik berupa ruang  terbuka  hijau.  Pada tahun    2015    Pemprov    DKI  Jakarta melaksanakan    program    pembangunan Ruang    Publik    Terpadu    Ramah    Anak (RPTRA)  untuk    menjadi    solusi    atas permasalahan    tersebut  (Besari,  2018). RPTRA  adalah  ruang  publik  yang memiliki  fungsi  beragam  yang  utamanya untuk  pendidikan  anak  dengan  mencoba menampilkan konsep yang berbeda dalam pembangunan taman. Ruang publik terpadu  ramah  anak  itu  adalah  ruang publik yang memiliki karakteristik sebagai taman  terbuka  publik,  wahana  permainan dan  tumbuh  kembang  anak,  bagian  dari
prasarana  dan  sarana  kota  layak  anak, ruang  terbuka  hijau,  dan  sarana  kegiatan sosial  (Hernowo  &  Navastara,  2017). Pemprov    DKI    Jakarta    membangun ruang  terbuka    hijau    pada    pada    setiap kelurahan.    Secara    umum    di    dalam RPTRA    terdiri    dari    gedung  pengelola, taman  dan  tempat  bermain  anak.   Pada dasarnya  beberaoa  negara  memiliki  ruang terbuka  sebagai  pusat  komunitas  seperti RPTRA,  antara  lain  Amerika  ( community center ),  Swedia  ( Centrum ),  dan  Finlandia ( Keskus ),  pusat  komunitas  terdapat  di hampir  setiap  distrik    dengan  salah  satu manfaat  fungsional  untuk  menanggulangi permasalahan sosial (Surayuda, 2017).
Tujuan    dari    didirikannya    RPTRA yaitu  dalam  rangka  pemprov  Jakarta memberikan pelayanan kepada masyarakat.  Pelayanan  publik  merupakan suatu  kewajiban  yang  harus  dilaksanakan oleh  pemprov  c).  Berdasarkan  hasil penelitian,  diketahui  bahwa  95%  anak memberikan  penilaian  positif  terhadap RPTRA  sebagai  tempat  favorit  mereka. Kesimpulan  ini  mengindikasikan  bahwa keberadaan  RPTRA  adalah  merupakan aset  bernilai  dalam  keseharian  anak-anak, terutama mereka yang tinggal di lingkungan padat. Oleh karenanya, inisiatif  pembangunan  RPTRA  perlu secara  konsisten  dilakukan  (Prakoso  & Dewi,  2017).  Dibangunnya  RPTRA  di wilayah Jakarta menjadi suatu upaya yang
bertujuan  agar  kota  Jakarta  menjadi  salah satu  kota  yang  layak  bagi  anak-anak.
Untuk  mewujudkan  kota  yang  layak  anak tersebut, tentunya juga dibutuhkan komitmen dan peran dari stakeholder yang terlibat  dalam  hal  ini  adalah  pihak pemerintah  setempat  dan  masyarakat sekitar yang saling bersinergi dan terkoordinir  secara  menyeluruh  (Hidayat
& Utari, 2018).
Pada awalnya, pelayanan di RPTRA sudah baik tetapi pada saat pandemi covid 19  pelayanan  menjadi  terhambat  dan masyarakat  tidak  memperoleh  pelayanan sama seperti sebelumnya. Dalam pemberian  pelayanan  publik  pada  masa covid  19  pada  dasarnya  memang  perlu dibatasi  (Deme  &  Negash,  2020).  Pada sisi  lain  dari  pemprov  Jakarta  juga  belum melakukan  reformasi  regulasi  terhadap bentuk  pelayanan  yang  harus  dilakukan oleh  RPTRA  pada  masa  pandemic  covid 19.  Dalam  hal  ini,  pemerintah  perlu mendukung untuk adanya standar ketenagakerjaan dalam memberikan perlindungan pelayanan publik pada masa pandemi covid 19 (Carrion Crespo, 2020).
Dengan  demikian,    maka    sangat diperlukan    untuk    melakukan    penelitian mengenai    pengaruh  pelayanan  terhadap kepuasan  masyarakat  pada  RPTRA  di Jakarta pada masa pandemi covid 19.
Pandemi Covid-19 membawa dampak  yang  besar  bagi  masyarakat  di Indonesia.  Wacana New  Normal yang akan diberlakukan, secara garis besar tetap membatasi interaksi antar individu.
Pelayanan publik yang selama ini dilakukan  dengan  beinteraksi  secara langsung  harus  dibatasi  bahkan  harus beralih  kepada  pelayanan  secara online
(Doramia  Lumbanraja,  2020) . Pandemi Covid-19 membawa dampak bagi perkembangan  transformasi  digital  dalam pemberian  layanan  publik  di  Italia. Tantangan-tantangan  sosial  yang  muncul pasca  merebaknya  pandemic  Covid-19 memaksa  lembaga-lembaga  publik  atau institusi  pemerintah  untuk  melakukan akselerasi  digital  untuk  mengoptimalisasi layanan  publik  (Agostino,  Arnaboldi,  & Lema,  2020). Berdasarkan  beberapa uraian  tersebut,  penelitian    ini    bertujuan untuk    menganalisis    seberapa  besar pengaruh  pelayanan  terhadap  kepuasan masyarakat    pada  masa  pandemic  covid- 19. Bentuk-bentuk  pelayanan yang diteliti yaitu pelayanan  secara langsung dan tidak langsung.
Dalam  penelitian  ini,  data-data  yang dikumpulkan  melalui  tiga    tahapan    yaitu (1)  melakukan    survey    terhadap    tingkat kepuasan    masyarakat    terhadap    fasilitas dan pelayanan    yang  ada  pada  RPTRA. Dari    hasil    survey    ini,    akan    diketahui informasi    secara    rinci  melalui    grafik
h tt p :/ /jo u rn al. u n is mu h .a c. id /in d ex .p h p /k o la b o ra si
pada    setiap    indikator    kepuasan    dalam penelitian    ini.    (2)  melakukan    survey terhadap  melalui  aspek-aspek  pelayanan yaitu aspek tangible, reliability,
responsiveness, assurance, empathy
(Parasuraman,  Berry,  &  Zeithaml,  1988).
Aspek mengenai kepuasan terdiri dari dua yaitu  fasilitas  sebagai  bentuk  kepuasan atas pelayanan tidak langsung dan kualitas pelayanan  pengelola  RPTRA  sebagai bentuk  kepuasan  atas  pelayanan  langsung (Umar, 2005).
(3) Melalakukan
penyebaran  kuisioner  dan  menganalisis data  untuk  mengetahui  seberapa  besar pengaruh  pelayanan  terhadap  kepuasan masyarakat  di  RPTRA  saat  pandemic covid 19.

## METODE PENELITIAN
Rincian  kerangka  analisis  dalam penelitian  ini  dijelaskan  sebagai  berikut: (1)  melalui  instrumen  penelitian  berupa pedoman observasi dan wawancara,
peneliti  melakukan  pengambilan  data untuk  menggali  informasi  mengenai kualitas  pelayanan  di  RPTRA  dengan melakukan analisis pengukuran pelayanan secara tidak langsung berupa fasilitas yang ada  pada  RPTRA.  (2)  melalui  instrumen penelitian berupa kuisioner, peneliti
melakukan pengambilan data untuk menggali  informasi  mengenai  kualitas pelayanan  secara  langsung  di  RPTRA Jakarta dengan melakukan analisis
pengukuran  kualitas  pelayanan  berupa pelayanan  secara  langsung  oleh  pihak pengelola yang ada pada RPTRA terhadap masyarakat.  Hasil  analisis  ini  akan dijadikan  sebagai  salah  satu  ukuran kualitas pelayanan di RPTRA. (3) peneliti melakukan  pengambilan  data  mengenai kepuasan  masyarakat  melalui  kuisioner dan  wawancara  sehingga  akan  didapat tingkat  kepuasan  sementara  yang  dialami oleh  masyarakat.  Pada  tahap  ini  peneliti memiliki hasil analisis yang jelas mengenai  pengaruh  pelayanan  terhadap kepuasan  masyarakat  yang  berkunjung  ke RPTRA.
Dalam  penelitian  ini  menggunakan data  primer  yang  dari  hasil  penyebaran kuisioner.  Kuisioner  disusun  dengan menggunakan skala likert yang terdiri dari pilihan  Sangat  Setuju,  Setuju,  Cukup Setuju,  Tidak  Setuju  dan  Sangat  Tidak Setuju  sengan  skor  yang  digunakan  yaitu 5,  4,  3,  2,  1.  Kuisioner  disusun  dengan menggunakan  dasar  teori  yang  terdapat pada tinjauan pustaka. Metode pengumpulan  data  dengan  kuisioner  yaitu teknik  pengumpulan  data  yang  dilakukan dengan  memberi  seperangkat  pertanyaan tertulis  kepada  responden  (Sugiyono, 2004).
Populasi  adalah  kumpulan  individua tau obyek yang memiliki kualitas dan ciri- ciri  yang  ditetapkan  dalam  penelitian (Cooper,  Donald  R  dan  Emory,  1999).
Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pengunjung  RPTRA  Wilayah  Jakarta, sehingga  jumlahnya  tidak  terbatas  karena pengunjung  RPTRA  di  Wilayah  Jakarta selalu  berubah.  Sampel  adalah  Sebagian atau wakil dari populasi yang akan diteliti
(Arikunto, 2010).
Sampel dalam
penelitian  ini  ditentukan  sejumlah  100 orang.  Teknik  Pengambilan  sampel  pada penelitian  ini  yaitu  accidental  sampling karena orang yang menjadi sampel adalah orang  yang  berkunjung  ke  RPTRA  pada saat  peneliti  mengambil  data.  Accidental sampling  adalah  teknik  penentuan  sampel berdasarkan kebetulan.
Metode  regresi  digunakan  untuk melakukan  analisis  data  yang  berkaitan dengan  seberapa  besar  pengaruh  kualitas pelayanan  terhadap  kepuasan  masyarkat.
Persamaan yang digunakan dalam penelitian  ini  untuk  regresi  menghitung seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan  terhadap  kepuasan  masyarakat yaitu:
Y = a + b X
Keterangan:
Y  =  variabel  terikat  dalam  penelitian  ini yaitu kepuasan masyarakat
X  =  variabel  bebas    dalam  penelitian  ini yaitu pelayanan a = konstanta
b = koefisien regresi
Untuk  dapat  menemukan  persamaan regresi,  maka  harus  dihitung  terlebih dahulu a dan b. Menurut Sugiyono harga a dan  b  dapat  dihitung  dengan  rumus berikut:
𝑎 = (ΣΧ 2 )(Σ𝑌) − (Σ𝑋)(Σ𝑋𝑌) 𝑛 Σ𝑋 2 − (Σ𝑋) 2 𝑏 = 𝑛. Σ𝑋𝑌 − (Σ𝑋)(Σ𝑌) 𝑛. Σ𝑋 2 − (Σ𝑋) 2
Keterangan :
a = konstanta (nilai Y pada saat nol) b = koefisien regresi
n  =  ukuran  sampel  atau  banyak  data  di dalam sampel
X = nilai variabel independent
Y = nilai variabel dependent
Langkah-langkah  dalam  uji  hipotesis adalah sebagai berikut:
H0 : Pelayanan tidak berpengaruh terhadap Kepuasan masyarakat di
RPTRA.
H1  :  Pelayanan  berpengaruh  terhadap Kepuasan masyarakat di RPTRA.
Untuk  menguji  signifikasi  suatu koefisien korelasi, maka dapat
menggunakan statistik uji t dengan rumus sebagai berikut:
𝑡 = 𝑟 √𝑛 − 2 √1 − 𝑟 2
Sumber: Sugiyono (2010: 184)
h tt p :/ /jo u rn al. u n is mu h .a c. id /in d ex .p h p /k o la b o ra si
Keterangan:
t : nilai uji t r : koefisien korelasi n : jumlah sampel
Untuk  mengetahui  ditolak  atau tidaknya  hipotesis,  (Riduwan  &  Sunarto, 2017) mengungkapkan kaidah yang digunakan  dalam  pengujian  terhadap hipotesis  penelitian  sebagaimana  dikutip berikut ini:
Kaidah pengujian:
:Jika  t  hitung  ≥  t  table,  maka  tolak
H0 artinya signifikan.”
“Jika t hitung ≤ t table, maka terima
H0 artinya tidak signifikan.”

## HASIL PENELITIAN

## Hasil Uji Validitas
Pada  penelitian  ini  dilakukan  uji validitas untuk menunjukkan sejauh mana alat  pengukur  yang  dipergunakan  untuk mengukur  apa  yang  diukur.  (Ghozali,
2009)  menyatakan  bahwa  uji  validitas digunakan  untuk  mengukur  sah,   atau valid tidaknya suatu kuesioner. Cara yang
dilakukan untuk menguji validitas instrumen pada penelitian ini yaitu dengan mengkorelasikan antara skor yang diperoleh pada masing-masing item pertanyaan  dengan  skor  total  individu. Dengan  uji  validitas  maka  variabel  yang diukur memang benar-benar variabel yang hendak  diteliti  oleh  peneliti  (Schindler, 2014).  Dalam  melakukan  uji  validitas, dilakukan  dengan  bantuan  komputer menggunakan program SPSS for
Windows  Versi  23.  Dalam  penelitian  ini pengujian validitas hanya dilakukan terhadap  30  responden.  Pengambilan keputusan  berdasarkan  pada  nilai  r  hitung
> dari r tabel. r tabel dalam uji validitas ini
sebesar  0.355,  untuk  df  =  30-1  =  29;  α  = 0.05  maka  item  tersebut  valid  dan  jika  r hitung  <  r  tabel  maka  item  tersebut  tidak valid.
Uji Validitas Kuisioner Variabel

## Pelayanan
Berdasarkan  hasil  perhitungan  uji validitas  variabel  pelayanan  secara  jelas dapat dilihat pada tabel sebagai berikut:
Tabel 1.

## Hasil Uji Validitas Variabel Pelayanan
No r hitung Sig. R tabel Kriteria No r hitung Sig R tabel Kriteria 1 0.598 0.000 0.355 Valid 11 0.442 0.000 0.355 Valid 2 0.539 0.000 0.355 Valid 12 0.586 0.000 0.355 Valid 3 0.497 0.000 0.355 Valid 13 0.674 0.000 0.355 Valid 4 0.735 0.000 0.355 Valid 14 0.532 0.000 0.355 Valid 5 0.582 0.000 0.355 Valid 15 0.523 0.000 0.355 Valid 6 0.629 0.000 0.355 Valid 16 0.477 0.000 0.355 Valid 7 0.502 0.000 0.355 Valid 17 0.644 0.000 0.355 Valid 8 0.748 0.000 0.355 Valid 18 0.552 0.000 0.355 Valid 9 0.657 0.000 0.355 Valid 19 0.443 0.000 0.355 Valid 10 0.459 0.000 0.355 Valid 20 0.549 0.000 0.355 Valid
Sumber: Hasil olah data 2020
Berdasarkan  Tabel  1,  maka  dapat dilihat  bahwa  seluruh  item  untuk  variabel pelayanan  dinyatakan  valid,  karena  nilai  r hitung  (Corrected  Item-Total  Correlation)
> r tabel sebesar 0,355.
Uji Validitas
Kuisioner Variabel

## Kepuasan Masyarakat
Berdasarkan  hasil  perhitungan  uji validitas  variabel  kepuasan  masyarakat sebagai berikut:
Tabel 2.

## Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan Masyarakat
Sumber: Hasil olah data 2020
Berdasarkan  Tabel  2,  maka  dapat dilihat  bahwa  seluruh  item  untuk  variabel pelayanan  dinyatakan  valid,  karena  nilai  r hitung  (Corrected  Item-Total  Correlation) > r tabel sebesar 0,355.

## Hasil Uji Reliabilitas
Dalam  penelitian  ini,  instrumen dilakukan uji reliabilitas sebelum digunakan untuk pengumpulan data.
Sitinjak  &  Sugiarto  (2006)  menyatakan bahwa  reliabilitas  menunjuk  pada  suatu pengertian bahwa instrumen yang digunakan dalam penelitian untuk memperoleh  informasi  yang  digunakan
dapat  dipercaya  sebagai  alat  pengumpulan data  dan  mampu  mengungkap  informasi yang sebenarnya dilapangan.
Menurut Suryabrata (2004) reliabilitas  menunjukkan  sejauhmana  hasil pengukuran  dengan  alat  tersebut  dapat dipercaya Uji reliabilitas dilakukan terhadap  item  pernyataan  pada  instrumen penelitian  yang  dinyatakan  valid.  Suatu variabel dikatakan reliabel atau handal jika jawaban terhadap pertanyaan selalu konsisten.  Koefisien  reliabilitas  instrumen dimaksudkan  untuk  melihat  konsistensi jawaban butir-butir pernyataan yang diberikan  oleh  responden,  selanjutnya
No Nilai Corrected Item
Total Correlation / r hitung Sig. R tabel Kriteria 1 0.659 0.000 0.355 Valid 2 0.448 0.000 0.355 Valid 3 0.599 0.000 0.355 Valid 4 0.447 0.000 0.355 Valid 5 0.556 0.000 0.355 Valid 6 0.515 0.000 0.355 Valid 7 0.482 0.000 0.355 Valid 8 0.794 0.000 0.355 Valid 9 0.653 0.000 0.355 Valid 10 0.656 0.000 0.355 Valid 11 0.744 0.000 0.355 Valid 12 0.665 0.000 0.355 Valid
h tt p :/ /jo u rn al. u n is mu h .a c. id /in d ex .p h p /k o la b o ra si
Kolaborasi : Jurnal Administrasi Publik, April 2021, Volume 7, Nomor 1
(e-ISSN: 2620-3499|p-ISSN:2442-949X)
dihitung reliabilitasnya menggunakan rumus  “ Alpha  Cronbach’ .  Penghitungan dilakukan dengan dibantu komputer
program  SPSS.  Adapun  reliabilitas  untuk masing-masing  variabel  hasilnya  disajikan pada tabel berikut ini:
Tabel 3.

## Hasil Uji Reliabilitas
No Variabel R alpha R kritis Kriteria 1 Pelayanan 0.968 0.600 Reliabel 2 Kepuasan Masyarakat 0.972 0.600 Reliabel
Sumber: Hasil olah data 2020
Berdasarkan  Tabel  3.  uji  reliabilitas dilakukan  terhadap  item  pernyataan  yang dinyatakan  valid.  Suatu  variabel  dikatakan reliabel  atau  handal  jika  jawaban  terhadap pertanyaan  selalu  konsisten.  Jadi  hasil koefisien  reliabilitas  instrument  pelayanan adalah  sebesar  r11  =  0,968,  instrument kepuasan masyarakat adalah sebesar r11 = 0,972,  memiliki  nilai  “Alpha  Cronbach” lebih  besar  dari  0,600,  yang  berarti  kedua instrumen dinyatakan reliable atau memenuhi persyaratan.

## Penyajian Data
Responden  dalam  penelitian  ini adalah  masyarakat  yang  berkunjung  ke RPTRA  pada  masa  pandemi  covid  19, sampel  dalam  penelitian  ini  yaitu  100 responden. Adapun karakteristik,
pendidikan  terakhir,  dan  masa  kerja responden, dapat dilihat pada tabel berikut. Pengelompokan  Responden  Berdasarkan Usia:

## Tabel 4.

## Pengelompokan Responden Berdasarkan Usia
Keterangan Responden 16-18 tahun 32 19-21 tahun 28 22-24 tahun 23 25 tahun keatas 17 Jumlah 100 Sumber: Hasil olah data 2020
Berdasarkan  Tabel  4  di  atas,  hasil kuesioner  yang  disebarkan  pada  100 responden  yaitu  pengunjung  RPTRA  yang menjadi lokasi penelitian, diketahui
sebagian  besar  responden  berusia  16-18 tahun  yaitu  sebanyak  32  responden  atau sebesar  32%,  responden  yang  berusia  19- 21 tahun sebanyak 28 responden atau 28%,
pengunjung yang berusia 22-24 tahun yaitu sebanyak  23  responden  atau  23  % sedangkan  pengunjung  yang  berusia  lebih dari 25 tahun sebanyak 17 atau 17%.

## Uji Prasyarat Analisis Data
Dalam  penelitian  ini  menggunakan analisis  regresi  sederhana  sehingga  dalam uji  prasyarat  menggunakan  uji  normalitas.
Uji  normalitas  data  adalah  uji  prasyarat tentang  kelayakan  data  untuk  di  analisis dengan  menggunakan  statistik  parametrik atau nonparametrik. Melalui uji ini sebuah data hasil penelitian dapat diketahui bentuk distribusi  data  tersebut,  yaitu  berdistribusi normal  atau  tidak  normal  (Suliyanto,
2011).
Tabel 5.

## Test of Normality
Sumber: Hasil olah data 2020
Berdasarkan  tabel  5  dapat  diketahui bahwa  hasil  uji  Kolmogrov-Smirnov,  nilai signifikansi  menunjukan  lebih  dari  0,05 maka data dinyatakan terdistribusi normal.

## Analisis Data Deskriptif Statistik
Dalam  deskriptif  statistic  diantaranya
untuk  mengetahui  mean,  median,  standar deviasi,  skor  maksimum,  skor  minimum dan  jumlah  skor  dilakukan  perhitungan deskriptif statistik. Berikut hasil perhitungan deskriptif statistik pada
penelitian ini:
Tabel 6. Deskriptif Statistik Pelayanan Kepuasan Valid 100 100 Missing 0 0 Mean 102.3284 100.5046 Median 104.0000 104.0000 Std. Deviation 6.94786 7.33514 Minimum 75.00 79.00 Maximum 175.00 150.00 Sum 12132.00 10755.00 Sumber: Hasil olah data 2020 Kolmogorov-Smirnov a Shapiro-Wilk Statistic df Sig. Statistic df Sig. Pelayanan .090 99 .080 .983 99 .176 Kepuasan .107 99 .074 .985 99 .256
a. Liliefors Significance Correction
h tt p :/ /jo u rn al. u n is mu h .a c. id /in d ex .p h p /k o la b o ra si
Dari  tabel  6,  dapat  diketahui  bahwa mean  pada  variabel  pelayanan  adalah 102.3284,  mean  pada  variabel  kepuasan adalah  100.5046,  sckor  minimum  pada variabel  pelayanan  adalah  75,  skor minimum  pada  variabel  kepuasan  adalah 79, skor maksimum pada variabel pelayanan adalah 175, dan skor maksimum pada variabel kepuasan adalah 150.

## Regresi Linear Sederhana
Analisis  Regresi  Linier  Sederhana adalah  hubungan  secara  linier  antara  satu variabel  independen  (X)  dan  variabel dependen (Y). Analisi ini untuk mengetahui arah hubungan antara variabel.
Berikut hasil analisis regresi berganda:

## Tabel 7.

## Model Summary
Model Summary Model R R Adjusted R Std. Error of I Square Square The Estimate 1 .594 a .353 .347 4.43040 Sumber: Hasil olah data 2020
Nilai  R  yang  merupakan  simbol  dari koefisien.  Pada  tabel  diatas  nilai  kolerasi adalah 0,594. Nilai ini dapat Nilai ini dapat diinterpretasikan  bahwa  hubungan  kedua variabel  penelitian  berada  pada  kategori cukup.  Melalui  tabel  diatas  juga  diperoleh nilai  R  Square  atau  koefisien  Determinasi (KD)  yang  menunjukkan  seberapa  bagus
model regresi yang dibentuk oleh interaksi variabel  bebas  dan  variabel  terikat.  Nilai KD yang diperoleh adalah 35,3%.Sehingga dapat  ditafsirkan  bahwa  variabel  bebas  X memiliki  pengaruh  kontribusi  sebesar 35.3% terhadap variabel Y.
Tabel 8.

## Uji nilai sigfikansi
Model Sum of Squares Anova a df Mean Square F Sig. 1 Regression 1789.709 1 943.855  74.759 .000 b Residual 1557.869 99 11.810 Total 3647.578 99
a. Dependent Variable: Kepuasan
b. Predictors: (Constant), Pelayanan
Tabel  uji  signifikasi  diatas,  digunakan untuk  menentukan  taraf  signifikasi  atau linieritas  dari  regresi.  Kriteria  dapat ditentukan berdasarkan uji nilai signifikasi (Sig),  dengan  ketentuan  jika  nilai  Sig  <
0,05. Berdasarkan tabel diperoleh nilai Sig.
= 0,00, berarti Sig.< dari kriteria signifikan
(0,05). Dengan demikian model persamaan regresi  berdasarkan  data  penelitian  adalah signifikan,  atau  model  persamaan  regresi memenuhi kriteria.

## Tabel 9. Hasil Perhitungan Koefesien Regresi Sederhana
Hasil  penghitungan  koefisien  regresi sederhana  diatas  memperlihatkan  nilai koefisien  konstanta  adalah  sebesar  14.176 koefisien variabel bebas (X) adalah sebesar 0,059.  Sehingga  diperoleh  persamaan regresi  Y=14.176+0,059X.  Berdasarkan persamaan diatas diketahui nilai
konstantanya sebesar 14.176. secara matematis,  nilai  konstanta  ini  menyatakan bahwa pada saat pelayanan 0, maka coping stress  memiliki  nilai  14.176.  Selanjutnya nilai  positif  (0,059)  yang  terdapat  pada koefisien regresi variabel bebas (Pelayanan)  menggambarkan  bahwa  arah hubungan antara variabel bebas
(Pelayanan) dengan variabel terikat (Kepuasan)  adalah  searah,  dimana  setiap kenaikan satu satuan variabel doa akan
akan  menyebabkan  kenaikan  Kepuasan 0,059.  Hasil  penetapan  kriteria  pada penelitian  ini  yaitu  besarnya  nilai  t  tabel untuk  taraf  signifikansi  5%  db  =  32  (db  = N -1 untuk N = 32) yaitu 1.694. Hasil dari t hitung  yaitu  besarnya  nilai  t  hitung diperoleh  dengan  menggunakan  program SPSS  v.23,  yaitu  sebesar  1.935.  Dapat diambil  keputusan  bahwa  t  hitung  sebesar
1.935  lebih  besar  dari  t  tabel  (db  =  32) yaitu 1.694 dengan taraf signifikan 5%.
Hasil  pelitian  ini  secara  tegas mengungkapkan  bahwa  t  hitung  >  t  tabel sehingga  Ha  diterima  dan  Ho  di  tolak, sehingga  dari  hasil  penelitian  ini  dapat diketahui  bahwa  ada  Pengaruh  Pelayanan Terhadap Kepuasan Pada Masyarakat pada masa pandemi covid 19.
Coefficients a Model Unstandardizrd Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 14.176 4.641 3.055 .003 Pelayanan .059 .063 .086 1.935 .352
a. Dependent Variable: Kepuasan
h tt p :/ /jo u rn al. u n is mu h .a c. id /in d ex .p h p /k o la b o ra si

## PEMBAHASAN

## Program Pembangunan RPTRA
Pembangunan  fisik  untuk  berbagai
fungsi seperti perkantoran,
pusat perbelanjaan,  dan  perumahan  yang  terus meningkat sejalan dengan waktu menyebabkan semakin berkurangnya lahan  ruang  publik  (Sujatini,  Soemardi, Alamsyah,  &  Linda,  n.d.).  Ruang-ruang publik  di  kota  besar  Jakarta  semakin menurun  dari  tahun  ke  tahun,  dengan demikian permprov DKI membuat program  ruang  publik  yang  aman  disebut dengan  RPTRA.  Saat  ini,  ruang  publik  di
Jakarta sangat penting untuk
dikembangkan, seperti contoh sukses pada kota  di  eropa  misalnya  Kopenhagen  dan Barceloba  yang  memilliki  strategi  baik untuk  berinvestasi  meningkatkan  kualitas ruang  publiknya  (Rupa,  2015).  Ruang publik  penting  karena  ruang  publik  dapat berfungsi  sebagai    tempat  pertemuan, tempat  pasar  dan  ruang  lalu  lintas masyarakat  (Gehl  &  Gemzoe,  2001). Program    pembangunan  RPTRA  saat  ini adalah solusi yang tepat dari Pemprov DKI Jakarta.  Pembangunan  RPTRA  disambut dengan  sangat  baik  oleh  warga  DKI Jakarta  yang  sangat  membutuhkan  ruang terbuka    hijau    untuk    dapat    dinikmati mulai    dari  anak-anak,    remaja,    orang dewasa    hingga    lansia.  Dari  ruang  publik ini  penting  karena  akan  menghasikan
stimulus  dari  kehadiran  orang  lain, aktivitas  bersama,  berbagai  aktivitas  yang menghasilkan  inspirasi  (Gehl  &  Gemzoe, 2001).
Sarana  prasarana  dan  suasana  yang dibangun  di    RPTRA  memperhatikan kondisi  fisik,  psikologis  dan  sosial  yang sesuai  untuk  anak-anak,  orang  dewasa hingga  lansia  karena  dengan  itu  semua maka akan berdampak pada rasa aman dan keselamatan masyarakat (Shehayeb, 2008). Program RPTRA dibangun dengan memperhatikan  bentuk  desain  yang  sesuai dengan  anak,  orang  dewasa  dan  lansia. Dalam  menciptakan  ruang  publik  perlu diperhatikan  nilai  ruang  publik  dan pentingnya  desain  dan  perencanaan  dalam menciptakannya  telah  ditetapkan,  penting untuk  diingat  bahwa  pendekatan  desain untuk  menciptakan  ruang-ruang  ini  harus sangat  spesifik  (Rupa,  2015).  Sebagai sarana  untuk  memberikan  pelayanan publik, RPTRA dibangun dengan
memperhatikan keselamatan dan
keamanan pengunjung. Ruang publik perlu memperhatikan rasa aman sehingga penting  mengenai  adanya  aturan  yang terkait  dengan  peningkatan  rasa  aman (Francis,  Giles-Corti,  Wood,  &  Knuiman, 2012).  Keberagaman    pengunjung    mulai dari    segi    usia,    latar    belakang    budaya, latar belakang ekonomi, serta karakteristik    individu    menjadi    suatu tantangan yang    besar dalam
memberikan  pelayanan    bagi    pihak pengelola  RPTRA.
Merujuk pada
penelitian
sebelumnya  mengenai    analisis   pelayanan dalam    meningkatkan    kepuasan.  RPTRA yang  dikelola  dengan  baik  sesuai  dengan kebijakan dari pihak pengelola maka dapat membuat  masyarakat  merasa  puas.  Hal  ini terjadi,  karena  melalui  adanya  RPTRA maka  masyarakat  dapat  dengan  mudah mengakses fasilitas-fasilitas yang dibutuhkan  (Netti,  2018).  Implementasi program  RPTRA  termasuk  pelaksanaan standar-standar kegiatan-kegiatan
pelayanan  oleh  pihak  pengelola,  akan mewujudkan  bahwa  RPTRA  layak  untuk menjadi  ruang  publik  yang  ramah.  Untuk mewujudkan  RPTRA  yang  layak  perlu melakukan  melakukan  pelayanan  melalui perancangan  yang  sesuai  agar  setiap kebutuhan dari pengunjung dapat terpenuhi.  Dengan  demikian  masyarakat akan  merasa  lebih  puas  (Besari,  2018).
Pelayanan melalui fasilitas yang  diberikan yang ditujuan pencapaian kepuasan masyarakat  ditunjang  dari  keamanan, kenyamanan, keterjangkauan, wahana bermain. Dengan demikian sangat
pentingnya  pelayanan  yang  bersifat  tidak langsung.  Dalam  penelitian  ini  belum secara  eksplisit  menjelaskan  pelayanan yang  diberikan  secara  langsung  untuk mendapat kepuasan masyarakat (Muhamad
& Herwangi, 2017).
Berdasarkan  penelitian  dari  (Utami,
Mugnisjah, & Munandar, 2016),
menunjukan  bahwa  RPTRA  memberikan manfaat yang rekreatif dan restorative, hal ini  ditunjukan  dari  penelitian  yang ditujukan  kepada  orang  tua  sebagai pendamping  anak  dalam  bermain  di RPTRA.  Dari  penelitian  ini,  kita  menjadi tahu bahwa dalam pelayanan, tidak hanya berbicara  mengenai  keramahan  dalam melayani dan memberikan kualitas fasilitas  yang  baik,  tetapi  kebutuhan masyarkat  sekitar  juga  menjadi  salah  satu tolak  ukur  untuk  membuat  masyakat mendapatkan  manfaat  yang  diharapakan. Samsudin & Artiningrum, (2017) mengungkapkan bahwa dalam
memberikan  pelayanan  di  RPTRA  untuk memberikan  kepuasan  ditinjau  dari  aspek keselamatan, keamanan, kesehatan, kenyamanan, dan daya tarik serta aksesbilitas.  Dengan  demikian  di  RPTRA tidak  hanya  mengandalkan  keindahan saja, tidak hanya mengandalkan pelayanan secara  langsung  saja,  tetapi  perlu  ada aspek penting lainnya yang perlu difokuskan  sebelum  membangun  RPTRA yaitu  aspek  kemanan  dan  kenyamanan masyarakat.

## Aspek Pelayanan Yang Mempengaruhi Kepuasan Masyarakat
Dalam  penelitian  ini,  aspek  yang ditinjau  dalam  variabel  “pelayanan”  dapat
h tt p :/ /jo u rn al. u n is mu h .a c. id /in d ex .p h p /k o la b o ra si
(e-ISSN: 2620-3499|p-ISSN:2442-949X)
dilihat  dari  aspek  kualitas  pelayanan  yaitu tangible, reliability, responsiveness,
assurance,  empathy (Parasuraman  et  al.,
1988).  Dari kelima  aspek  tersebut,
dijelaskan  dari  hasil  penelitian  Sigit  &
Oktafani  (2014)  yaitu  memperoleh    hasil penelitian  bahwa  rata-rata  skor  total kualitas pelayanan sebasar 61.78%. Secara garis kontinum, hasil pengolahan data pada variabel  ini  tergolong  dalam  kategori “cukup  baik”,  yang  berarti  kualitas pelayanan  yang  diberikan  dinilai  cukup baik  terhadap  kepuasan.  Sejalan  dengan hasil  penelitian  reza  dan  farah,  bahwa menurut  (Aryani  &  Rosinta,  2010),  dari hasil penelitian kelima dimensi pembentuk kualitas  layanan  terbukti  berpengaruh secara signifikan terhadap kualitas layanan.
Dimensi terkuat dalam menjelaskan kualitas layanan berturut-turut adalah
reliability, responsiveness,
assurance, empathy, dan tangibility . Selain itu,  hasil  penelitian  menunjukkan  terdapat pengaruh  yang  kuat  dan  positif  antara variabel kualitas layanan terhadap kepuasan  pelanggan.  Hal  ini  terbukti  dari hasil  penelitian  yang  menunjukkan  bahwa sebesar  72,9%.  Hasil-hasil  penelitian sebelumnya  tersebut,  sejalan  dengan  hasil penelitian ini yang mengungkapkan bahwa pelayanan pada aspek yang sama,
pelayanan  berpengaruh  terhadap  kepuasan masyarakat secara positif dan signifikan.
Berdasarkan beberapa penelitian yang  telah  dilakukan,  dimensi  kualitas pelayanan yang digunakan untuk mengentahui  pengaruhnya  atau  untuk meningkatkan  kepuasan  ialah  dari  teori yang  dikemukan  oleh  (Fandy  Tjiptono, 2011),  sehingga  dalam  penelitian  ini dimensi kualitas pelayanan yang digunakan  yaitu  menggunakan  dimensi kualitas  pelayanan  yang  meliputi  kualitas pelayanan,  yaitu:  (1) Tangible ,  meliputi fasilitas  fisik,  perlengkapan,  dan  sarana bermain;  (2) Reliability yakni  kemampuan memberikan  layanan  yang  dijanjikan dengan segera akurat, dan memuaskan. Hal ini  berarti  RTPRA  memberikan  pelayanan secara  tepat;  (3) Responsiveness, yaitu keinginan  dan  kesediaan  para  pengelola RPTRA untuk membantu para pengunjung dan  memberikan  layanan  dengan  tanggap dan  sebaik  mungkin;  (4) Assurance ,  yakni mencakup pengetahuan, kompetensi,
kesopanan,  dan  sifat  dapat  dipercaya  yang dimiliki,  bebas  dari  resiko,  bahaya  fisik, atau  keraguan  –  keraguan;  (5) Empathy , meliputi kemudahan dalam menjalin
hubungan, komunikasi yang efektif, perhatian  personal,  dan  pemahaman  atas kebutuhan  individual  para  pengunjung (Zeithaml, Berry, & Parasuraman, 1996).
Selain  kualitas  pelayanan,  dimensi berikutnya  dalam  penelitian  ini  adalah aspek  yang  ditinjau  dalam  kepuasan masyarakat karena kepuasan sangat
penting,  sehingga  perlu  secara  cermat untuk  menentukan  dimensi  yang  tepat dalam  penelitian  ini.  Merujuk  pada beberapa  kajian  dan  penelitian  yang  telah dilakukan  sebelumnya.  Riyanto  (2015) dalam  penelitian  menggunakan  elemen kepuasan konsumen dasri segi
ekspectations, performance,  comparison, confirmation, dan discrepancy.
Selanjutnya  Hartanti  (2016)  menyebutkan bahwa  Kepuasan  dapat  dilihat  dari beberapa indikator, yaitu: kepuasan terhadap  kemampuan  untuk  melaksanakan jasa  yang  dijanjikan,  kepuasan  terhadap kemauan  membantu  pelanggan,  kepuasan terhadap  pengetahuan  dan  kesopanan, kepuasan terhadap kepedulian pada pelanggan, dan kepuasan terhadap penampilan  fasilitas  fisik.  Kepuasan  juga dipengaruhi  oleh  beberapa  faktor  seperti kualitas  produk,  kualitas  pelayanan,  fakor emosi, harga dan biaya.
Dari  beberapa  dimensi  kepuasan yang  dibahas  pada  penelitian  sebelumnya, peneliti  memiliki  hasil  penelitian  yang berbeda  yaitu  dimensi  dimensi  kepuasan masyarakat yang dipengaruhi oleh
pelayanan adalah kepuasan terhadap pelayanan  langsung  dan  tidak  langsung.
Pelayanan    yang    diberikan    kepada pengunjung    dapat  dibedakan    menjadi dua,    yaitu    pelayanan    secara    langsung dan    pelayanan    secara    tidak    langsung. Pelayanan    langsung    contohnya    yaitu
pelayanan    yang    diberikan    oleh    petugas secara  langsung mulai dari petugas parkir, petugas  kebersihan  dan  petugas  yang mengawasi  RPTRA.  Pelayanan  tidak langsung,    sebagai    contoh    adalah pelayanan    yang    diberikan    melalui fasilitas-fasilitas    serta  sarana  prasarana yang  dibangun  serta  dirawat  sebaik- baiknya oleh pihak pengelola agar mampu memberikan  kepuasan  bagi  masyarakat yang  berkunjung.  Kualitas  pelayanan  pada RPTRA sangat penting karena berhubungan dengan kepuasan masyarakat. Kualitas  pelayanan  dapat  menentukan kepuasan  masyarakat  (Mokhlis,  2012). Dengan demikian sesuai dengan acuan dari penelitian  sebelumnya,  dalam  penelitian ini,  indikator  kepuasan  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  dari  Husain Umar  (2005:  51)  dimana  terdapat  dua faktor  yaitu  faktor  yang  mempengaruhi kepuasan  masyarakat,  antara  lain:  (1) Fasilitas  sebagai  bentuk  pelayanan  tidak langsung  (2)  Kualitas  pelayanan    sebagai bentuk pelayanan langsung.

## KESIMPULAN
Dari  hasil  analisis  data,  dapat disimpulkan bahwa pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat pada RPTRA  di  Wilayah  Jakarta.  Besarnya pengaruh  pelayanan  terhadap  kepuasan masyarakat  adalah  sebesar  35.3%.  Hasil dari  t  hitung  yaitu  besarnya  nilai  t  hitung
h tt p :/ /jo u rn al. u n is mu h .a c. id /in d ex .p h p /k o la b o ra si
sebesar  1.935.dan  t  tabel  yaitu  sebesar 1.694.  Hasil  pelitian  ini  secara  tegas mengungkapkan  bahwa  t  hitung  >  t  tabel sehingga  Ha  diterima  dan  Ho  di  tolak, sehingga  dari  hasil  penelitian  ini  dapat diketahui  bahwa  ada  pengaruh  pelayanan terhadap  kepuasan  pada  masyarakat  pada masa pandemi covid 19.

## DAFTAR ISI
Agostino,  D.,  Arnaboldi,  M.,  &  Lema,  M.
D. (2020). New development:
COVID-19  as  an  accelerator  of digital  transformation  in  public service  delivery. Public  Money  and Management , 41 (1), 69–72. https://doi.org/10.1080/09540962.20
20.1764206
Arikunto,  S.  (2010). Prosedur  Penelitian Suatu  pendekatan  Praktek .  Jakarta:
Rineka CIpta.
Aryani, D., & Rosinta, F. (2010). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas  Pelanggan. Jurnal  Ilmu Administrasi Dan Organisasi , 17 (2).
Besari,  R.  (2018).  Ruang  Publik  Terpadu Ramah  Anak  (  Rptra  ):  Layakkah Sebagai  Ruang  Publik  Ramah  Anak. Seminar  Nasional  Pakar  Ke  1 Tahun , (12), 293–298.
Carrion Crespo, C. (2020). COVID-19 and public  emergency  services  Key.  In Internatioal  Labour  Organization . Switzerland.
Cooper,  Donald  R  dan  Emory,  C.  W.
(1999). Metode  Penelitian  Bisnis . Jakarta: Erlangga.
Deme,  D.,  &  Negash,  G.  (2020).  Public Transport  and  Covid-19  in  Ethiopia. Inter.  J.  Acad.  Lib.  Info.  Sci , 8 (4), 140–146. https://doi.org/10.14662/IJALIS2020 .165
Doramia  Lumbanraja,  A.  (2020).  Urgensi
Transformasi
Pelayanan Publik
melalui  E-Government  Pada  New Normal  dan  Reformasi  Regulasi Birokrasi. Administrative  Law  and Governance  Journal , 3 (2),  220–231.
https://doi.org/10.14710/alj.v3i2.220 -231 Fandy Tjiptono. (2011). Service Management  Mewujudkan  Layanan Prima . Jakarta: Andi.
Francis,  J.,  Giles-Corti,  B.,  Wood,  L.,  & Knuiman,  M.  (2012).  Creating  sense of  community:  The  role  of  public space. Journal  of  Environmental
Psychology , 32 (4), 401–409. https://doi.org/10.1016/j.jenvp.2012. 07.002 Gehl,  J.,  &  Gemzoe,  L.  (2001). New  City Spaces . Copenhagen: Danish
Architectural Press.
Ghozali,  I.  (2009). Aplikasi  Analisis
Multivariate Dengan Program SPSS .
Semarang: Undip. Hartanti,  S.  (2016). Pengaruh  Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan  Cv  Tans  Collection  Di Surakarta . Solo.
Hernowo,  E.,  &  Navastara,  A.  M.  (2017). Karakteristik  Ruang  Publik  Terpadu Ramah  Anak  (RPTRA)  Bahari  di Kecamatan Cilandak Jakarta Selatan. Jurnal  Teknik  ITS , 6 (2),  567–570. https://doi.org/10.12962/j23373539.v 6i2.25293 Kurniawan,  T.  (2006).  Kepemerintahan Kawasan  Metropolitan:  Sumbangan Pemikiran Untuk Revisi Uu 34/1999. Jurnal  Industri  Dan  Perkotaan , XI (18),  1187–1206.  Retrieved  from https://jip.ejournal.unri.ac.id/index.p
hp/JIP/article/view/569/562
Mokhlis,  S.  (2012).  The  Influence  of
Service  Quality  on  Satisfaction:  A Gender Comparison. Public
Administration  Research , 1 (1),  103–
112.
https://doi.org/10.5539/par.v1n1p103 Muhamad, N.  A., &  Herwangi,  Y. (2017).
Evaluasi  Kinerja  Ruang  Publik Terpadu  Ramah  Anak  (RPTRA)
Cililitan, Jakarta Timur . Yogyakarta. Parasuraman, A., Berry, L. L., & Zeithaml, V.  A.  (1988).  SERVQUAL:  A multiple-item  scale  for  measuring consumer  perceptions  of  service quality. Journal  of  Retailing , 64 (1), 12–40.
Prakoso,  S.,  &  Dewi,  J.  (2017).  Rasa Kelekatan  Anak  Pada  Ruang  Publik Terpadu  Ramah  Anak  (RPTRA). Jurnal Arsitektur , 17 (1), 1–10. Riduwan,  &  Sunarto.  (2017). Pengantar Statistika Untuk penelitian : Pendidikan,.  Sosial,  Komunikasi, Ekonomi  dan  Bisnis .  Bandung: Alfabeta.
Riyanto,  A.  (2015). Pengaruh  Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Konsumen  Pada  Rumah  Makan  Ssp
(Spesial Super Penyet) . Solo.
Rupa,  C.  kishore.  (2015). Importance  of public spaces in cities . https://doi.org/10.13140/RG.2.1.165
6.1125 Samsudin,  &  Artiningrum,  P.  (2017). Evaluasi Kualitas  Fisik dan Nonfisik pada  Ruang  Publik  Terpadu  Ramah Anak  (Rptra)  (Studi  Kasus :  Rptra Griya  Tipar  Cakung  Jakarta  Timur). Jurnal  Arsitektur,  Bangunan,  & Lingkungan , 7 (1), 31–40.
Schindler,  C.  dan.  (2014). Bussiners
Research Method . New York: McGraw-Hill.
Shehayeb,  D.  (2008).  Safety  and  security in public space. In Crime prevention and  community  safety .  Retrieved from www.pps.org/reference/safetysecurit y/? Sigit,  P.  R.  D.,  &  Oktafani,  F.  (2014).
Effect  on  the  Quality  of  Customer Satisfaction Futsal. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Lapangan  Futsal  (Studi  Kasus  Pada IFI Futsal Bandung) , 1 (3), 1–13.
Sitinjak,  T.  J.,  &  Sugiarto.  (2006). Lisrel . Bandung: Alfabeta.
Sujatini, S., Soemardi, T. P., Alamsyah, A. T.,  &  Linda,  D.  (n.d.).  Temporary public  open  space  as  a  spatial product  on  social  life  of  city Kampong Community, Jakarta. International Journal of Engineering and Technology , 7 (2), 156.
Suliyanto. (2011). Ekonometrika Terapan : Teori  dan  Aplikasi  dengan  SPSS .
Yogyakarta: Andi.
Surayuda,  R.  J.  (2017).  Pusat  Komunitas dan  Kontestasi  Memori  Kolektif:
Studi  Kasus  Ruang  Publik  Terpadu Ramah  Anak  (RPTRA)  Kenanga  di Cideng, Jakarta Pusat. Jurnal Sosiologi , 21 (2), 233–261. https://doi.org/10.7454/mjs.v21i2.50 97 Suryabrata, S. (2004). Metodelogi Penelitian . Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Umar,  H.  (2005). Research  Methods . Jakarta: Salemba Empat.
Utami,  P.  K.,  Mugnisjah,  W.  Q.,  & Munandar,  A.  (2016).  Fundamental Assessment  of  Gas-to-Particle  Mass Transfer  in  Micro  Channel  Packed
Bed Reactors. Jurnal Lanskap Indonesia , 8 (2), 28–38.
Zeithaml,  V.  A.,  Berry,  L.  L.,  &
Parasuraman, A. (1996). The
Behavioral  Consequences  of  Service Quality. Journal of Marketing , 60 (2),
31–46.
https://doi.org/10.1177/00222429960
6000203