## Journal of Scientech Research and Development Volume 6, Issue 1, June 2024
P-ISSN 2715-6974 E-ISSN 2715-5846 Open Access at: https://idm.or.id/JSCR/index.php/JSCR

## STRATEGI PELAYANAN PRIMA DI LABORATORIUM PENDIDIKAN UNTUK MENINGKATKAN EFEKTIVITAS PEMBELAJARAN: SEBUAH KAJIAN LITERATUR

## PRIMARY SERVICE STRATEGIES IN EDUCATIONAL LABORATORIES: A LITERATURE REVIEW

## Heriawita
Poltekkes Kemenkes Padang Email: witamarkos@gmail.com
INFO ARTIKEL

## ABSTRAK
Kata kunci Efektivitas Pembelajaran, Laboratorium, Pelayanan Prima. Laboratorium  pendidikan  merupakan  bagian  penting  dalam  proses pembelajaran. Kualitas layanan laboratorium dapat berperan dalam mendukung  efektivitas  proses  pembelajaran.  Pelayanan  prima  di laboratorium pendidikan merupakan faktor yang dapat menciptakan lingkungan  pembelajaran  yang  efektif  dan  memastikan  bahwa peserta mendapatkan pengalaman pembelajaran bermutu. Meskipun terdapat  upaya  untuk  meningkatkan  pelayanan  prima  di laboratorium  pendidikan,  berbagai  hasil  penelitian  menunjukkan bahwa masih banyak tantangan yang harus dihadapi.  Maka tujuan penulisan ini adalah untuk menganalisis strategi pelayanan prima di laboratorium pendidikan untuk meningkatkan efektivitas pembelajaran,  melalui  pendekatan  studi  literatur  review.  Hasil analisis  menunjukkan  bahwa  strategi  pelayanan  prima  di laboratorium  pendidikan  dalam  upaya  meningkatkan  efektivitas pembelajaran  melibatkan:  (1)  Proses  perencanaan:  identifikasi kebutuhan, penetapan tujuan pembelajaran, perancangan kurikulum, desain  aktivitas  pembelajaran,  dan  pengaturan  sumber  daya.  (2) Proses  pelaksanaan:  pendidik  kompeten,  dan  mengintegrasikan layanan  digital.  (3)  Proses  evaluasi:  pengembangan  instrumen evaluasi, umpan balik kepada peserta, dan perbaikan strategi.
Copyright © 2017 JSR. All rights reserved .

## ARTICLE INFO ABSTRACT
Keywords: Effectiveness of learning, Laboratory, Prime service Educational  laboratories  are  crucial  parts  of  the  learning  process. The quality of laboratory services can play a role in supporting the effectiveness of the learning process. Prime services in educational laboratories  are  factors  that  can  create  an  effective  learning environment and ensure that participants receive a quality learning experience. Despite efforts to improve prime services in educational laboratories,  various  research  findings  indicate  that  there are  still many challenges to be faced. Therefore, the purpose of this writing is to analyze prime service strategies in educational laboratories to enhance learning effectiveness through a literature review approach. The  analysis  results  show  that  prime  service  strategies  in educational laboratories in efforts to enhance learning effectiveness involve: (1) Planning processes: identifying needs, setting learning objectives,  curriculum  design,  designing  learning  activities,  and resource  allocation.  (2)  Implementation  processes:  competent educators and integrating digital services. (3) Evaluation processes: developing  evaluation  instruments,  providing  feedback  to participants, and improving strategies.
Copyright © 2017 JSR. All rights reserved .

## PENDAHULUAN
Laboratorium  pendidikan  merupakan  bagian  penting  dalam  proses  pembelajaran, khususnya di bidang pengembangan sains dan teknologi. Laboratorium pendidikan dapat  memberikan  kesempatan  bagi  peserta  untuk  belajar  melalui  pengalaman praktis.  Peserta  dapat  melibatkan  diri  dalam  eksperimen,  simulasi,  maupun praktikum  untuk  menerapkan  teori  ke  dalam  situasi  nyata.  Menurut  Tamir  (2005) melalui kegiatan laboratorium, peserta dapat melakukan olah pikir (minds on) dan olah tangan (hands on). Pengalaman praktis di laboratorium tersebut dapat membantu peserta  untuk  memahami  konsep-konsep  abstrak  dengan  lebih  baik  dan mengembangkan  keterampilan  praktis,  seperti  observasi,  analisis  data,  pemecahan masalah, dan kerja tim.
Salah satu  aspek penting yang diperlukan di laboratorium yaitu adanya pelayanan prima.  Kualitas  layanan  laboratorium  pendidikan  memiliki  peran  penting  dalam mendukung  efektivitas  proses  pembelajaran  (Kusumawati  et  al,  2024).  Pelayanan prima  adalah  pendekatan  yang  bertujuan  untuk  meningkatkan  efektivitas pembelajaran peseerta dengan menyediakan lingkungan dan dukungan yang optimal di seluruh proses pendidikan. Fokus utamanya adalah pada kualitas pelayanan yang diberikan kepada peserta dan pengajar, serta pemenuhan kebutuhan dalam mencapai tujuan pembelajaran. Pelayanan prima di laboratorium pendidikan merupakan faktor
yang  dapat  menciptakan  lingkungan  pembelajaran  yang  efektif  dan  memastikan bahwa peserta mendapatkan pengalaman pembelajaran bermutu.
Berbagai  hasil penelitian  mengungkapkan bahwa pelayanan prima di laboratorium dapat meningkatkan efektivitas pembelajaran (Kusumawati et al, 2024; Hidayat et al, 2023). Pelayanan prima digunakan untuk memastikan bahwa fasilitas, peralatan, dan lingkungan di laboratorium pendidikan tidak hanya memenuhi standar teknis, namun juga  dapat  menciptakan  kondisi  yang  mendukung  pembelajaran  yang  efektif. Laboratorium  pendidikan  yang  berkualitas  dan  bermutu  dapat  mendukung efektivitas proses pembelajaran dan meningkatkan hasil belajar mahasiswa. Pelayanan prima tidak hanya mencakup aspek teknis semata, tetapi juga melibatkan manajemen yang  efisien  terhadap  sumber  daya,  pengaturan  jadwal  penggunaan  laboratorium, serta pendistribusian bahan-bahan dan bahan kimia yang diperlukan.
Namun tidak sedikit pula hasil penelitian yang mengungkapkan rendahnya kualitas pelayanan laboratorium, sehingga aktivitas pembelajaran kurang optimal. Mouseli et al.  (2018)  menemukan  bahwa  sejumlah  laboratorium  pendidikan  tidak  dilengkapi dengan peralatan mutakhir yang diperlukan untuk mendukung pembelajaran yang interaktif dan efektif. Kardiansyah (2021) mencatat bahwa pengelolaan sumber daya yang  tidak  efisien  juga  dapat  menjadi  hambatan  dalam  meningkatkan  kualitas pelayanan  laboratorium.  Kualitas  pelayanan  dari  segi  dukungan  teknis  dan manajemen  juga  dapat  mempengaruhi  efektivitas  pembelajaran.  Staf  laboratorium yang  tidak  terlatih  atau  kurang  berpengalaman  dalam  mengelola  peralatan, memberikan  bantuan  teknis,  atau  menjaga  fasilitas  dapat  menyebabkan  gangguan atau kegagalan dalam pelaksanaan praktikum. Keterampilan dan pengetahuan teknis yang  kurang  dari  staf  dapat  membatasi  kemampuan  peserta  untuk  memanfaatkan sepenuhnya potensi dari pengalaman praktikumnya.
Meskipun  terdapat  upaya  untuk  meningkatkan  pelayanan  prima  di  laboratorium pendidikan, hasil penelitian menunjukkan bahwa masih banyak tantangan yang harus dihadapi.  Berdasarkan  kondisi  tersebut,  maka  tujuan  penulisan  ini  adalah  untuk menganalisis  strategi  pelayanan  prima  di  laboratorium  pendidikan  untuk meningkatkan  efektivitas  pembelajaran,  melalui  pendekatan  studi  literatur  review. Hasil  analisis  komprehensif  ini  diharapkan  dapat  menjadi  salah  satu  rekomendasi dalam meningkatkan praktik pelayanan prima di laboratorium pendidikan di masa depan

## KAJIAN TEORI

## Laboratorium Pendidikan
Laboratorium  secara  umum  didefinisikan  sebagai  ruangan  atau  tempat  yang dilengkapi dengan peralatan dan bahan untuk melakukan percobaan, penyelidikan, pengukuran,  atau  pelatihan  ilmiah.  Laboratorium  pendidikan  merupakan laboratorium  yang  khusus  digunakan  untuk  kegiatan  belajar  mengajar,  seperti  di bidang sains, teknologi, dan  ilmu terapan. Berbeda dengan laboratorium penelitian
yang  fokus  pada  pengembangan  ilmu  pengetahuan  baru,  laboratorium  pendidikan dirancang  khusus  untuk  memfasilitasi  pembelajaran  peserta  dan  membantunya memahami konsep teoritis secara lebih konkret dan aplikatif (Kushartanti, 2021).
Fungsi  utama  laboratorium  pendidikan  antara  lain  (Batara,  2003):  1)  Membantu peserta  memahami  konsep  teoritis  yang  telah  dipelajari  dengan  cara  yang  lebih konkret  dan  aplikatif,  2)  Mengembangkan  keterampilan  praktikum,  seperti pengamatan,  pengukuran,  dan  analisis  data,  melalui  kegiatan  di  laboratorium,  3) Meningkatkan minat belajar peserta dan memotivasi  untuk bisa belajar lebih lanjut tentang bidang ilmu yang diminati, 4) Menyiapkan peserta untuk dunia kerja, dengan memberikan  pengalaman  praktikum  yang  relevan  dengan  bidang  pekerjaan  yang dipilih.
Penerapan  laboratorium  pendidikan  yang  efektif  memiliki  makna  yang  mendalam dalam  mendukung  proses  belajar  mengajar.  Lebih  dari  sekadar  ruang  praktikum, laboratorium  pendidikan  yang  efektif  menjadi  wadah  transformatif  di  mana  teori diubah  menjadi  praktik,  pengetahuan  diubah  menjadi  keterampilan,  dan  minat diubah  menjadi  motivasi.  Efektivitas  laboratorium  pendidikan  tidak  hanya  diukur dari  kelengkapan  peralatan,  tetapi  juga  dari  keselamatan,  kenyamanan,  dan kemudahan  akses  bagi  pengguna.  Laboratorium  yang  efektif  dapat  menumbuhkan rasa  ingin  tahu,  kreativitas,  menumbuhkan  jiwa  peneliti,  dan  kerjasama  di  antara peserta didi (Ali et al, 2020).

## Pelayanan Prima di Laboratorium
Pelayanan  prima,  yang  berasal  dari  istilah  "excellent  service",  mengacu  pada pelayanan yang sangat baik dan melebihi standar yang telah ditetapkan. Pelayanan prima  di  laboratorium  didefinisikan  sebagai  upaya  terpadu  untuk  memberikan layanan  terbaik  kepada  pengguna  laboratorium,  baik  mahasiswa,  dosen,  peneliti, maupun pihak-pihak terkait lainnya. Secara keseluruhan, pelayanan prima meliputi tiga aspek utama: 1) Sikap yang menunjukkan perhatian terhadap pelanggan, 2) Usaha untuk  memberikan  pelayanan  terbaik  bagi  pelanggan,  dan  3)  Tujuan  untuk memuaskan  pelanggan  dengan  mematuhi  standar  layanan  tertentu  yang  telah ditetapkan (Susanti et al, 2021).
Pelayanan prima di laboratorium mengacu pada penciptaan pengalaman yang positif bagi  pengguna,  berfokus  pada  pemenuhan  kebutuhan  dan  ekspektasi  pengguna secara  maksimal,  serta  berfokus  pada  membangun  hubungan  yang  baik  dengan pengguna (Barata, 2003). Selain itu, pelayanan prima juga berfokus pada keselamatan, keamanan dan kebersihan, kelengkapan fasilitas, kemudahan akses, komunikasi yang efektif, efisiensi dan efektivtias, tanggap dan tindak lanjut, serta keberlanjutan.

## Efektivitas Pembelajaran
Efektivitas  merupakan  keadaan  tercapainya  dengan  baik  tujuan  yang  diinginkan melalui pelaksanaan kegiatan sesuai dengan rencana yang telah disusun. Efektivitas pembelajaran,  menurut  Rohmawati  (2015),  merujuk  pada  tingkat  kesuksesan  suatu
proses interaksi antara peserta dan antara peserta dengan pendidik dalam lingkungan pendidikan untuk mencapai tujuan pembelajaran. Miarso (2004) menjelaskan bahwa efektivitas  pembelajaran  merupakan  salah  satu  ukuran  kualitas  pendidikan,  sering kali  dinilai  berdasarkan  pencapaian  tujuan  tertentu,  atau  bisa  juga  didefinisikan sebagai kecakapan dalam mengelola suatu situasi dengan tepat, yang disebut sebagai "doing  the  right  things".  Pendapat  Supardi  (2013)  menggambarkan  pembelajaran efektif sebagai kombinasi yang terorganisir dengan baik dari aspek-aspek manusiawi, materi, fasilitas, peralatan, dan prosedur, yang bertujuan untuk mengubah perilaku siswa  menjadi  lebih  positif  dan  berkembang  sesuai  dengan  keunikan  serta  potensi individual  mereka,  sehingga  mampu  mencapai  tujuan  pembelajaran  yang  telah ditetapkan.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kajian  literatur  dengan  cara  menganalisis literature  terkait  strategi  pelayanan  prima  di  laboratorium  pendidikan  untuk meningkatkan efektivitas pembelajaran. Pendekatan kajian literatur digunakan untuk memahami  konteks  penelitian,  mengeksplorasi  berbagai  perspektif  tentang  topik penelitian,  dan  mengembangkan  pertanyaan  penelitian  yang  lebih  mendalam (Sangadji  &  Sopiah,  2010).  Pendekatan  tersebut  dilakukan  dengan  mencari  sumber literatur yang relevan, memahami dan menganalisis informasi, serta menyimpulkan temuan (Snyder, 2019).
Literatur  yang  digunakan  terdiri  dari  artikel-artikel  yang  diperoleh  dari  database Google Scholar, yang kemudian diseleksi berdasarkan kriteria inklusi dan eksklusi. Pencarian  literatur  mengenai  strategi  pelayanan  prima  di  laboratorium  pendidikan untuk  meningkatkan  efektivitas  pembelajaran  dilakukan  di  Google  Scholar  dengan frasa  kunci  “strategi  pelayanan  prima”,  “pelayanan  prima  di  laboratorium”,  dan “pelayanan  prima  untuk  efektivitas  pembelajaran”.  Hasil  dari  pencarian  tersebut menghasilkan  526  artikel  dari  Google  Scholar.  Artikel-artikel  tersebut  kemudian diidentifikasi berdasarkan kualitas, seperti pada aspek metodologi penelitian, rujukan dan studi terkait, relevansi, dan keaslian. Kriteria inklusi dan eksklusi juga digunakan untuk  menetapkan  artikel  yang  relevan  dengan  topik  artikel  ini.  Berikut  rincian kriteria inkluasi dan ekslusi, serta diagram prisma dari artikel ini.
Tabel 1. Kriteria Inklusi dan Eksklusi Penelitian
Kriteria Inklusi Eksklusi Ketersediaan Informasi Abstrak dan manuskrip lengkap Abstrak dan manuskrip tidak lengkap Sumber Jurnal di Google Schoolar Non Jurnal Jenis Publikasi Artikel ilmiah hasil penelitian Artikel non ilmiah Tahun Terbit Sejak tahun 2020 sampai sekarang Sebelum tahun 2020 Subjek Penelitian Strategi pelayanan prima di laboratorium pendidikan Subjek penelitian lain selain strategi pelayanan prima di
untuk meningkatkan efektivitas pembelajaran laboratorium pendidikan untuk meningkatkan efektivitas pembelajaran
Setelah  melakukan  identifikasi  berdasarkan  kriteria  inklusi  dan  eksklusi  di  atas, ditetapkan 8 artikel yang paling relevan dan dapat digunakan sebagai referensi dalam penulisan ini. Proses identifikasi 8 artikel tersebut digambarkan secara visual dalam Diagram Prisma berikut.
Gambar 1. Diagram Prisma

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Tabel 2. Hasil Tinjauan Literatur Sistematis
Referensi Metode Hasil: Upaya Pelayanan Prima Pengaruh Budiada & Lasia (2020) Kualitatif  Adanya struktur organisasi, kerjasama yang baik antar laboran, tersusunnya  jadwal  penggunaan laboratorium,  adanya  mekanisme dan  diagram  alir  peminjaman  alat, tersedianya  inventarisasi  alat  dan bahan,  serta  peningkatan  sumber daya manusia. Upaya  pelayanan prima dapat meningkatkan efektivitas pembelajaran. Listyowati et al (2021) Kuantitatif  1. Kelengkapan sarana dan prasarana di ruang laboratorium 2. Pengetahuan  petugas  layanan dalam memberikan informasi 3. Petugas layanan bersikap ramah dan sopan dalam melayani 4. Kemudahan pengguna laboratorium dalam menghubungi petugas layanan Terdapat peningkatan efektivitas pelayanan. 526  artikel  ditemukan  di Google Scholar 42  artikel  akan  dianalisis secara menyeluruh 8  artikel  yang  dimasukkan dalam tinjauan 484  artiikel  tidak  digunakan berdasarkan  identifikasi  judul dan abstrak 34  artikel  tidak  digunakan setelah dianalisis secara menyeluruh
Silvia & Aryanti (2022) Kuantitatif  1. Perencanaan:  tersedia  sarana dan  prasarana  yang  memadai, administrasi  laboratorium  yang lengkap,  tata  tertib  berlaku, terdapat modul praktikum. 2. Pengorganisasian: struktur organisasi laboratorium lengkap, terdapat pelatihan/seminar untuk laboran. 3. Pelaksanaan: pelaksanaan praktikum  mengikuti  jadwal yang  telah  ditetapkan,  peserta bekerja dalam kelompok dengan pengarahan pendidik. 4. Pengawasan: Kepala laboratorium mengawasi ketersediaan sarana dan prasarana secara rutin, mengawasi jalannya administrasi dengan baik, laboran dan pendidik memantau  penggunaan  sarana dan prasarana setiap mulai dan selesai praktikum. Manajemen laboratorium  yang baik dapat meningkatkan efektivitas pembelajaran. Referensi Metode Hasil: Upaya Pelayanan Prima Pengaruh Failasofah et al (2023) Kualitatif  Melakukan pelayanan prima melalui aplikasi layanan digital. Meningkatkan mutu proses belajar mengajar. Etruly & Ma’wa (2023) Kuantitatif  Kualitas pelayanan diukur berdasarkan aspek tangible, reliability,  responsiveness,  assurance, dan emphaty. Kualitas  pelayanan dapat meningkatkan efektivitas pembelajaran. Kusumawati et al (2024) Kuantitatif  Menggunakan  sistem  manajemen laboratorium  berbasis  teknologi informasi untuk memfasilitasi berbagai  layanan  yang  diperlukan pengguna. Penggunaan teknologi informasi dapat meningkattkan efisiensi layanan pembelajaran. Cahyaningrum et al (2024) Kuantitatif  Kepuasan  pengguna  laboratorium diukur berdasarkan penilaian terhadap pelayanan petugas laboratorium  (57,9%),  penilaian terhadap peralatan dan bahan, serta Kepuasan pengguna laboratorium dapat berpengaruh terhadap  penilaian pengguna  sendiri
penilaian  terhadap  sarana  dan prasarana. bahwa proses pembelajaran di laboratorium berjalan efektif. Ambo et al (2024) Kualitatif  Kinerja pendidik: dapat melaksanakan  tugas  pokok  dan fungsi  dengan  baik  dari  segi kualitas,  kuantitas,  dan  ketepatan waktu. Kinerja  pendidik dapat meningkatkan kualitas  pelayanan akademik, sehingga dapat tercipta  efektivitas pembelajaran. Kushartanti (2021) Kualitatif  Pemimpin  berkualitas,  adanya pelatihan terhadap petugas pelayanan laboratorium, dan mengembangkan inovasi. Tersedianya sumber daya manusia yang memadai dapat mendukung efektivitas pembelajaran di laboratorium.
Sumber: Analisis Penelitian Terdahulu

## Strategi  Pelayanan  Prima  di  Laboratorium  Pendidikan  Untuk  Meningkatkan Efektivitas Pembelajaran
Berdasarkan hasil analisis dari tinjauan literatur, dijelaskan bahwa pelayanan prima di  laboratorium  pendidikan  dapat  meningkatkan  efektivitas  proses  pembelajaran. Peningkatan  efektivitas  pembelajaran  melalui  pelayanan  prima  di  laboratorium pendidikan  melibatkan  tiga  tahapan  kunci  yaitu  proses  perencanaan,  pelaksanaan, dan evaluasi, yang diterapkan secara berkelanjutan.

## Proses Perencanaan Pelayanan Prima
Tahap  awal  dalam  proses  perencanaan  pelayanan  prima  di  laboratorium  untuk meningkatkan  efektivitas  pembelajaran  adalah  dengan  mengidentifikasi  kebutuhan peserta  (Silvia  &  Aryanti,  2022).  Identifikasi  dilakukan  dengan  analisis  mendalam terhadap karakteristik peserta, tingkat pemahamannya terhadap materi pembelajaran, gaya  belajar  yang  dominan,  dan  tantangan-tantangan  yang  mungkin  dihadapi. Identifikasi dilakukan melalui evaluasi hasil belajar sebelumnya, observasi langsung terhadap peserta, maupun konsultasi  dengan peserta  secara langsung. Berdasarkan hasil  identifikasi,  perencanaan  dilakukan  dengan  menetapkan  tujuan  pembelajaran yang  spesifik  (specific),  terukur  (measurable),  dapat  dicapai  (achievable),  relevan (relevant), dan terbatas pada waktu tertentu (time-based) (SMART) (Usriyah, 2021). Tujuan  pembelajaran  perlu  disesuaikan  dengan  kebutuhan  peserta  yang  telah diidentifikasi dan konsisten dengan kurikulum yang berlaku.
Perancangan  kurikulum  mencakup  pemilihan  materi  pembelajaran,  pengaturan urutan  materi,  dan  penentuan  strategi  pembelajaran  yang  akan  digunakan.  Materi
pembelajaran disesuaikan dengan tujuan pembelajaran, tingkat pemahaman peserta, dan mampu memberikan motivasi untuk belajar lebih lanjut. Berdasarkan rancangan kurikulum,  selanjutnya dilakukan  rancangan  terhadap  aktivitas  pembelajaran  yang bermakna  (Ananda,  2019).  Aktivitas  pembelajaran  harus  dapat  memfasilitasi pemahaman konsep yang diajarkan, mendorong keterlibatan peserta secara aktif, dan mengembangkan keterampilan yang diinginkan. Desain metode pembelajaran yang sesuai  dengan  kebutuhan  peserta,  misalnya  diskusi  kelompok,  eksperimen laboratorium, maupun proyek kolaboratif.
Pengaturan sumber daya yang diperlukan untuk pelaksanaan aktivitas pembelajaran juga merupakan salah satu proses perencanaan untuk pelayanan prima laboratorium (Budiada  &  Lasia,  2020).  Etruly  &  Ma’wa  (2023)  juga  mengungkapkan  bahwa pengaturan  sumber  daya  mencakup  pengaturan  ruang  kelas  atau  laboratorium, peralatan, bahan-bahan pembelajaran, serta dukungan dari pendidik atau ahli  yang diperlukan selama proses pembelajaran.

## Proses Pelaksanaan Pelayanan Prima
Proses  pelaksanaan  pelayanan  prima  di  laboratorium  untuk  menunjang  efektivitas pembelajaran  menekankan  adanya  pendidik  yang  kompeten  (Cahyaningrum  et  al., 2024). Pendidik harus memiliki kemampuan untuk menyampaikan pengenalan yang komprehensif tentang materi yang akan dipelajari selama praktikum (Barata, 2003). Pengenalan tersebut mencakup gambaran umum tentang konsep-konsep utama, teori- teori  yang  relevan,  atau  prinsip-prinsip  dasar  yang  akan  dieksplorasi.  Pengenalan disampaikan dengan cara yang mudah dipahami oleh peserta dan mengaitkan materi yang  akan  dipelajari  dengan  konteks  relevan,  seperti  relevansi  dengan  kehidupan sehari-hari maupun aplikasi praktisnya.
Selain  memberikan  pengenalan  tentang  materi,  pendidik  perlu  menyampaikan dengan  jelas  tujuan  praktikum  kepada  peserta,  seperti  identifikasi  tujuan-tujuan spesifik  yang  ingin  dicapai  melalui  praktikum,  baik  pemahaman  konsep  tertentu, pengembangan keterampilan praktis, atau eksplorasi konsep secara lebih mendalam (Listyowati  et  al,  2021).  Tujuan-tujuan  tersebut  dipresentasikan  dengan  cara  yang menginspirasi dan menumbuhkan motivasi peserta untuk terlibat secara aktif dalam kegiatan praktikum. Selama memberikan pengenalan materi dan instruksi, pendidik dapat  memberikan  dukungan  dan  penjelasan  tambahan  kepada,  seperti  menjawab pertanyaan, memberikan klarifikasi tentang konsep-konsep yang kompleks, maupun memberikan  contoh  konkret  tentang  bagaimana tugas  atau  eksperimen  seharusnya dilakukan (Kushartanti, 2021). Dukungan dan penjelasan tambahan dapat membantu memastikan bahwa setiap peserta dapat memahami dengan baik materi dan instruksi yang  disampaikan.  Aspek  tersebut  termasuk  budaya  pelayanan  prima,  yaitu kemampuan (ability) (Barata, 2003).
Menurut  Failasofah  (2023),  integrasi  layanan  digital  dalam  proses  pelaksanaan pelayanan prima di laboratorium menjadi aspek yang penting. Melalui penggunaan layanan  digital,  pendidik  dapat  menyampaikan  pengenalan  materi  yang  lebih
interaktif,  misalnya  dengan  video,  animasi,  maupun  simulasi  interaktif  yang memvisualisasikan  konsep-konsep  kompleks  dengan  cara  yang  lebih  mudah dipahami.  Penggunaan  media  digital  dapat  membantu  meningkatkan  minat  dan keterlibatan  peserta  dalam  proses  pembelajaran  untuk  mendukung  project  based learning (Kusumawati et al., 2024). Selain itu, Kusumawaty (2019) mengungkapkan pula bahwa layanan digital dapat digunakan untuk menyampaikan tujuan praktikum dengan  cara  yang  lebih  terarah,  memberikan  instruksi  yang  lebih  mendetail  dan interaktif tentang tugas maupun eksperimen yang akan dilakukan selama praktikum, serta memberikan dukungan dan umpan balik dengan lebih efisien.

## Proses Evaluasi Pelayanan Prima
Tahap  awal  dalam  proses  evaluasi  pelayanan  prima  di  laboratorium  untuk meningkatkan  efektivitas  pembelajaran  adalah  dengan  pengembangan  instrumen evaluasi yang sesuai dengan tujuan pembelajaran dan aktivitas praktikum yang telah dilaksanakan. Instrumen evaluasi  dirancang dengan mencakup seluruh aspek yang dievaluasi,  termasuk  pemahaman  konsep,  keterampilan  praktis,  dan  sikap  peserta (Sulistiyono et al, 2019). Evaluasi dapat dilakukan melalui tes tertulis, rubrik penilaian praktikum, angket siswa, maupun observasi langsung oleh pendidik. Proses evaluasi dilakukan  secara  obyektif  dan  adil,  serta  sesuai  dengan  prosedur  yang  telah ditetapkan sebelumnya.
Data  hasil  evaluasi  dianalisis  untuk  mengevaluasi  pencapaian  tujuan  pembelajaran dan efektivitas strategi pelayanan prima yang telah diterapkan. Analisis data dapat dilakukan  dengan  menggunakan  berbagai  metode  statistik  atau  teknik  analisis kualitatif,  tergantung  pada  jenis  data  dan  pertanyaan  evaluasi.  Hasil  analisis  data dapat memberikan informasi tentang keberhasilan praktikum dan hal-hal yang perlu diperbaiki untuk meningkatkan efektivitas pembelajaran di masa mendatang (Ali et al 2020). Berdasarkan hasil analisis data evaluasi, dilakukan umpan balik kepada peserta dan perbaikan strategi pelayanan prima yang telah diterapkan. Umpan balik dapat diberikan  dalam  bentuk  rapat  evaluasi,  laporan  evaluasi  tertulis,  maupun pembahasan atau komunikasi interpersonal dengan peserta (Qur’ani, 2024). Selain itu, peserta juga dapat merefleksikan hasil evaluasi secara pribadi dan bersama dengan tim  pendidik  lainnya  untuk  mengidentifikasi  peluang  perbaikan  dan  merancang rencana  tindak  lanjut  untuk  meningkatkan  efektivitas  pembelajaran  di  masa mendatang.
Berdasarkan berbagai literatur yang telah dijelaskan di atas, maka proses perencanaan, pelaksanaan,  dan  evaluasi  secara  berkelanjutan  untuk  pelayanan  prima  di laboratorium pendidikan dalam upaya meningkatkan efektivitas pembelajaran dapat digambarkan sebagai berikut.

## Gambar 2. Strategi Pelayanan Prima Laboratorium secara Berkelanjutan

## SIMPULAN
Strategi  pelayanan  prima  di  laboratorium  pendidikan  dalam  upaya  meningkatkan efektivitas  pembelajaran  melibatkan  tiga  tahapan  kunci  yaitu  proses  perencanaan, pelaksanaan,  dan  evaluasi,  yang  diterapkan  secara  berkelanjutan.  (1)  Proses perencanaan  pelayanan  prima  dilakukan  dengan  identifikasi  kebutuhan  peserta, penetapan  tujuan  pembelajaran,  perancangan  kurikulum,  perancangan  desain aktivitas metode pembelajaran, dan pengaturan sumber daya. (2) Proses pelaksanaan pelayanan  prima  menekankan  pada  adanya  pendidik  yang  kompeten  dalam menyampaikan  materi  dan  tujuan  pembelajaran,  memberikan  dukungan  dan penjelasan,  serta  mengintegrasikan  layanan  digital.  (3)  Proses  evaluasi  pelayanan prima  dilakukan  dengan  pengembangan  instrumen  evaluasi  yang  sesuai  dengan tujuan dan aktivitas pembelajaran, serta umpan balik kepada peserta dan perbaikan strategi pelayanan prima yang telah diterapkan.

## DAFTAR PUSTAKA
Ali, M., Mutaqin., Hartoyo., Widodo, S. 2020. Manajemen Laboratorium Sekolah: Di Era Revolusi Industri 4.0. Yogyakarta: UNY Press.
Ambo,  N.,  Suasa,  Nurhannis.  2024.  Kinerja  Dosen  di  Unit  Pelayanan  Terpadu Laboratorium Dasar Pelayanan Akademik. Jurnal Rumpun Manajemen dan Ekonomi, 1 (3): 01-18.
Ananda, R. 2019. Perencanaan Pembelajaran. Medan: Lembaga Peduli Pengembangan Pendidikan Indonesia (LPPPI).
Perencanaan Pelaksanaan
Evaluasi  Identifikasi kebutuhan  Penetapan tujuan pembelajaran
 Perancangan kurikulum
 Desain aktivitas pembelajaran
 Pengaturan sumber daya  Adanya pendidik kompeten
 Integrasi layanan digital  Pengembangan instrumen evaluasi
 Umpan balik
 Perbaikan strategi
Barata,  A.  A.  2003.  Dasar-Dasar  Pelayanan  Prima:  Persiapan  Membangun  Budaya Pelayanan Prima untuk Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
Budiada,  I. K.,  Lasia,  I. K.  2020.  Strategi Pelayanan  Prima  di  Laboratorium  Jurusan Pendidikan  Fisika  FMIPA  UNDIKSHA  Singaraja.  Seminar  Nasional  FMIPA UNDIKSHA IV.
Cahyaningrum,  D.,  Sulistyawati.,  Sari,  H.  T.  M.  2024.  Kepuasan  Pengguna Laboratorium Pendidikan. Jurnal Pengelolaan Laboratorium Pendidikan, 6 (1): 17-23.
Etruly, N., Ma’wa, S. P. 2023. Analisis Kualitas Pelayanan Laboratorium Komputer. Jurnal Ekonomika dan Bisnis, 10 (1): 43-60.
Failasofah.,  Mayasari.,  Fajaryani,  N.,  Masbirorotni.,  Heryanti,  R.  2023.  Program Pelatihan  Pelayanan  Prima  Pembelajaran  Berbasis  Digital  Melalui  Aplikasi  Rumah Belajar. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 2 (11): 1112-1124.
Hidayat, W., Sukri, A., Mirawati, B. 2023. Efektivitas Penggunaan Laboratorium IPA Terhadap Pembelajaran Biologi. Empiricism Journal, 4 (1): 163-174.
Kardiansyah.  2021.  Analisis  Tingkat  Kepuasan  Layanan  Laboratorium  Jaringan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis. Skripsi.
Kushartanti, W. 2021. Manajemen Laboratorium sebagai Sumber Belajar. FIK-UNY.
Kusumawati, E., Riyadi, E. S., Hermawanto, F. 2024. Pemanfaatan Teknologi Informasi dalam  Meningkatkan  Efisiensi  Pelayanan  Laboratorium  untuk  Mahasiswa  Guna Mendukung Project Based Learning. Jurnal Pengelolaan Laboratorium Pendidikan, 6 (2): 82-91.
Kusumawaty,  D.  2019.  Perancangan  Sitem  Informasi  Laboratorium  Berbasis  Web untuk  Mempercepat  Proses  Administrasi  Pelayanan  Jasa  Pengujian.  TALENTA Conference Series, 02.
Listyowati, D., Fadilah, E., Haroen, R., Hursepuny, J. 2021. Pengaruh Kualitas Produk dan Pelayanan Prima terhadap Kepuasan Pelanggan: Studi Kasus Laboratorium Klinik Prodia Cabang Kramat. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 2 (2): 100-111.
Miarso, Y. 2004. Menyemai Benih Teknologi Pendidikan. Jakarta: Kencana.
Mouseli, A., et al. 2018. The Challenges and Barriers to the Integration of Laboratory Services in Iran from Laboratory Experts’ Point of View. Iran J Public Health, 47(6): 884–892.
Rohmawati, A. 2015. Efektivitas Pembelajaran. Jurnal Pendidikan Usia Dini, 9 (1): 15- 31.
Sangadji,  E.  E.,  Sopiah.  2010.  Metodologi  Penelitian:  Pendekatan  Praktis  dalam Penelitian. Yogyakarta: CV Andi Offset.
Silvia., Aryanti, F. I. 2022. Analisis Penerapan Manajemen Laboratorium Prodi Teknik Kimia Polimer Politeknik STMI Jakarta. Jurnal Teknologi dan Manajemen, 20 (2): 103- 108.
Snyder,  H.  2019.  Literature  Review  as  a  Research  Methodology:  An  Overview  and Guidelines. Journal of Business Research, 104: 333-339.
Sulistiyono.,  Mundilarto.,  Kuswanto,  H.  2019.  Pengembangan  Instrumen  Penilaian Kerja Laboratorium Fisika untuk Mengukur Sikap dan Tanggung Jawab Siswa. Jurnal Materi dan Pembelajaran Fisika (JMPF), 9 (1): 43-49.
Supardi. 2013. Sekolah Efektif, Konsep Dasar, dan Praktiknya. Jakarta: Rajawali Pers.
Susanti, R., Herlina, L., Sasi, F. A. 2021. Teknik Pengelolaan Laboratorium. Yogyakarta: Penerbit ANDI.
Tamir, P. 2005. An Inquiry Orientes Laboratory Examination. Journal of Educational Measurement, 11, (1): 25-33.
Usriyah, L. 2021. Perencanaan Pembelajaran. Indramayu: Adanu Abimata.
Qur’ani, B. 2024. Pelayanan Prima. Tahta Media Group.