## PENGARUH SERVICE EXCELLENCE, AKSESIBILITAS, DAN WORD OF MOUTH (WOM) TERHADAP MINAT WISATAWAN SERTA IMPLIKASINYA TERHADAP KEPUTUSAN KUNJUNGAN WISATA HALAL
Kartika Dewi 1 , H. Iman Sudirman 2 , Rian Andriani 3 123 Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya, Bandung, Indonesia, email: kartika.dewi@ars.ac.id

## ABSTRAK
Penelitian  ini  dilakukan  di Destinasi  Wisata Wisata Halal  Kabupaten Bandung  barat. Metode  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan alat pengujiannya menggunakan  alat  bantu Smart-PLS, dengan  sampel  100  responden. Berdasarkan  Hasil  Penelitian Pengaruh  langsung Service  Excellence terhadap  minat  wisatawan  sebesar  4%,  Aksesibilitas  terhadap  minat wisatawan    sebesar  0,5%, Word  of  Mouth terhadap  minat  wisatawan sebesar 45%, Minat Wisatawan terhadap Keputusan Kunjungan sebesar 74,9%. Pengaruh simultan Service Excellence, Aksesibilitas, dan Word of  Mouth terhadap  Minat  Wisatawan  di  Kabupaten  Bandung  Barat adalah sebesar 56,3%. Pengaruh Minat Wisatawan terhadap Keputusan Kunjungan Wisata Halal di Kabupaten Bandung Barat adalah sebesar 74,9%.

## Kata Kunci: Service Excellence, Aksesibilitas, Word of Mouth

## THE INFLUENCE OF SERVICE EXCELLENCE, ACCESSIBILITY, AND WORD OF MOUTH ON TOURIST INTERESTS AND THEIR IMPLICATIONS FOR DECISIONS ON HALAL TOURISM VISITS

## ABSTRACT
This  research  was  conducted  at  the  Halal  Tourism  object,  West  Bandung  Regency.  The research  method  used  in  the  study  uses  quantitative  methods  with  the  testing  tool  using  the Smart-PLS tool,  with  a  sample  of  100  respondents.  Based  on  the  results  of  the  study,  the direct influence of Service Excellence on tourist interest is 4%, Accessibility to tourist interest is 0.5%, Word of Mouth to tourist interest is 45%, Tourist Interest is 74.9%. The simultaneous influence of Service Excellence, Accessibility, and Word of Mouth on Tourist Interest in West Bandung  Regency  is  56.3%.  The  influence  of  tourist  interest  on  the  decision  to  visit  Halal tourism in West Bandung Regency is 74.9%.

## Keywords : Service Excellence, Accessibility, Word of Mouth

## PENDAHULUAN
Kegiatan wisata merupakan hal yang penting dalam  kehidupan  masyarakat  setiap  hari, karena  wisata  dilakukan,  sebagai  bentuk kepuasan  yang  di  rasakan  oleh  diri  sendiri atau  hanya  sebatas  untuk  mengisi  waktu luang  yang  dimiliki  dan  Salah  satu  jenis wisata yang sedang menjadi trending saat ini adalah wisata halal (Halal Tourism).
Sebagaimana hal ini didukung oleh pernyataan  dari  hasil  penelitian Pratiwi (2016) yang  menunjukkan  bahwa  Indonesia dengan  berpenduduk  mayoritas  muslim sebanyak  87,18%  akan  menjadi  modal  dasar sosial  untuk  menjadi  tuan  rumah  pariwisata halal  yang baik dengan jumlah umat muslim Indonesia  merupakan  yang  tertinggi  dari

## Histori Artikel
Submitted: 1 Juli 2021 Reviewed:
10 Juli 2021
Accepted:
10 Agustus 2021
Published: 15 November 2021
negaranegara  di  dunia  yang  mencapai  207 juta orang.
Menurut Adinugrah  dan  Sartika (2018) wisata halal merupakan implementasi perwujudan  dari  nuansa  religiusitas  yang tercakup  di  dalam  aspek  mu’amalah  sebagai pengejawantahan  aspek  kehidupan  sosial budaya dan sosial ekonomi yang berlandaskan prinsip-prinsip syariah.
Oleh  sebab  itu,  maka  dapat  di  ambil disimpulkan bahwa halal tourism merupakan aturan dalam Islam yang mempertimbangkan dan  menentukan  suatu  produk  wisata  dan layanan  wisata  yang  diberikan,  contohnya seperti  :  hotel,  restauran,  objek  wisata,  dan tour  and  travel.  Wisata  halal    bukan  hanya bertujuan  sebagai  wisata  religi  dan tempat kegiatan  beribadah  di  negara  mayoritas muslim, tapi hal tersebut dapat di lakukan di wilayah penduduknya mayoritas nonmuslim.
Kebutuhan  untuk  menyediakan  layanan wisata halal, kemudian menjadi sesuatu yang penting  bagi  beberapa  daerah  kota  dan kabupaten agar dapat menarik minat wisatawan  yang  berkunjung.  Salah  satunya adalah  kabupaten  Bandung  atau  sering  di kenal  dengan  KBB  yang  memiliki  banyak peluang  untuk  dapat  dimanfaatkan  sebagai pengembangan  wisata  halal,  dikarenakan rata-rata masyarakatnya di kabupaten bandung barat adalah penduduk muslim.
Kabupaten Bandung Barat memiliki beranekaragam  destinasi  pariwisata  yang dimiliki dan adanya daya tarik wisata melalui peningkatan  dari  sisi  pelayanan  wisata  maka akan  mendorong  peningkatan  perkembangan ekonomi  di  KBB  atau  Kabupaten  Bandung Barat.
Industri pariwisata harus memahami kebutuhan  dan  keinginan  wisatawan  yang mendasari serta membentuk preferensi seorang  wisatawan  dalam  mengembangkan destinasi  wisata. Minat  wisata  merupakan suatu keinginan yang dirasakan oleh wisatawan  kepada  suatu  kondisi  nilai  dan sikap  keribadian  (Personality)  wisatawan yang  menciptakan  suatu  kondisi  pada pencarian kesenangan yang spesifik.
Setelah  terbentuknya  minat  wisatawan  maka munculah  keputusan  berkunjung.  Keputusan berkunjung  itu  sendiri  adalah  suatu  tahap dalam proses pengambilan keputusan berkunjung dimulai dengan tahap pengenalan sampai  wisatawan  sungguh-sungguh  akan berkunjung.
Selain itu, faktor lingkungan
internal/eksternal juga mempengaruhi terhadap peningkatan kunjungan wisata yaitu dengan menjalankan Marketing Mix. Berdasarkan  hal  tersebut  bahwa  marketing mix  merupakan  unsur  pemasaran  berupa perencanaan produk, penetapan harga, program  promosi,  saluran  distribusi,  yang saling  terkait,  sehingga  mencapai  tujuan pemasaran  yang  efektif. (Suryadana  dan Liga, 2015).
Oleh  sebab  itu,  dalam  pengambilan variabel service  excellent  yang  terdapat  dalam  faktor people sebagai  bahan  penelitian.  kualitas pelayanan yang terbaik dapat meningkatkan minat dan kepuasan pengujung  yang    pada  akhirnya    dalam jangka    panjang  meningkatkan    jumlah kunjungan  wisata.    Semakin  meningkat persaingan  objek wisata setiap daerah,  maka kualitas  pelayanan    menjadi    penentu    yang penting dari  kepuasan  pelanggan.
Salah  satu  cara  meningkatkan  kenyamanan wisatawan adalah kemudahan aksesibilitas.
Hal  ini  di  perjelas  dalam  Peraturan Pemerintah  No.  5  Tahun  2011  mengenai Rencana Induk
Pengembangunan
Kepariwisataan  Nasional  2010-2025  secara implisit  memperhatikan  bahwa  amenitas produk  destinasi  terdiri  dari  tiga  katagori yaitu  prasarana  umum,  fasilitas  umum  dan fasilitas pariwisata.
Untuk  meningkatkan  minat  wisatawan  dan menciptakan keputusan berkunjung ke destinasi  wisata  maka  perlunya  pengaruh komunikasi  dari  sekitar  mengenai  kualitas dan  keunggulan  yang  dimiliki  destinasi tersebut.
Word  of  Mouth merupakan  pujian,  reaksi, dan komentar pelannggan seputar pengalaman  mereka  atas  layanan  jasa  dan
produk  yang  betul – betul  mempengaruhi keputusan pelanggan atau perilaku pembelian mereka (Hasan, 2010).
Berdasarkan pemaparan tersebut dapat ditarik kesimpulan bahwa Service Excellence,  aksesibilitas  dan Word  of  Mouth mempunyai  peranan  yang  sangat  penting dalam  meningkatkan  minat  dan  keputusan berkunjung ke suatu destinasi wisata halal di Kabupaten Bandung Barat

## LITERATUR REVIEW

## Service Excellence
Menurut Daryanto (2014) bahwa  “ Service Excellence atau  Pelayanan  prima  adalah pelayanan terbaik yang diberikan perusahaan untuk  memenuhi  harapan  dan  kebutuhan pelanggan, baik pelanggan di dalam perusahaan maupun diluar perusahaan”.
Garis  besarnya Service  Excellence yaitu service atau  pelayanan  yang  di  berikan sebaik  mungkin  dan  professional  dalam memenuhi kepuasan pengunjung Atau Service  Excellence yaitu  suatu service yang sudah memenuhi standar oprasional prosedur kulitas pelayanan.
Dimensi Service
Excellenc, Menurut Rangkuti (2016) konsep  pelayanan  prima adalah  A6  :  Ability  (kemampuan),  Attitude (sikap),  Appearance  (penampilan),  Attention (perhatian), Action (tindakan), Accountability (tanggung jawab).

## Aksesibilitas
Tarigan (2003) mengemukakan  bahwa, “Tingkat  aksesibilitas  adalah  kemudahan mencapai  suatu  tempat  tersebut  dari  tempat lain  yang  berdekatan.  Ada  berbagai  unsur yang  mempengaruhi  tingkat  aksesibilitas, antara  lain  kondisi  jalan,  jenis  sarana transportasi yang tersedia, frekuensi keberangkatan dan jarak. Untuk menyederhanakan persoalan makan digunakan unsur jarak dan waktu”.
Berdasarkan  paparan  diatas  maka  dapat ditarik kesimpulan bahwa aksesibilitas
adalah  kondisi  di  mana  wisatawan  menuju lokasi wisata.
Dimensi Aksesibilitas, Menurut Susumaningsih  dan  Purnawan (2020) adalah :  Alternatif  Jalan,  Kondisi  Jalan,  Jarak Tempuh, Waktu Tempuh dan Alat Transportasi

## Word of Mouth
Word  of  Mouth menurut Solomon (2012) adalah  “ Product  information  individuals transmit to other individuals ” Artinya adalah informasi tentang suatu  produk  yang dikirim oleh  suatu  produk  yang  dikirim  oleh  suatu individu ke individu lainnya.
Word of Mouth merupkan cara efektif dalam mempengaruhi  keputusan  kunjungan  ke objek  wisata.  Hal  ini  terjadi  karena kepercayaan wisatawan yang muncul disebabkan  informasi  atas  rekomendasi konsumen  sebelumnya  ataupun  dari  saudara maupun keluarga.
Dimensi Word of Mouth, menurut Seernovitz (2012) mengatakan  ada  lima  dimensi  atau elemen  dasar Word  of  Mouth yang  dikenal dengan 5T yaitu: Talkers (pembicara), Topics (topic), Tols (alat), Talking  part (partisipasi) dan Tracking (pengawasan).

## Minat Wisatawan
Menurut Djaali
(2013) menyatakan bahwa, “minat  adalah  rasa  lebih  suka  atau rasa ketertarikan pada suatu hal atau aktifitas, tanpa ada yang menyuruh”.
Dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  minat adalah  rasa  keinginan  seseorang  terhadap suatu  hal  tanpa  ada  paksaan  dari  pihak manapun  di  dasarkan  rasa  suka  sehingga orang  tersebut  akan  merasa  tertarik  dan menikmati suatu hal yang sudah diputuskan.
Dimensi  Minat  Wisatawan,  Menurut Kotler (2009) menjelaskan  Teori  AIDA (Attention, Interest,  Desire,  and  Action) merupakan suatu  pesan  yang  harus  mendapatkan perhatian,  menjadi  ketertarikan,  menjadi minat, dan mengambil tindakan.

## Keputusan Kunjungan
Menurut Lestari (2019)
keputusan melakukan perjalanan wisata adalah keputusan  “pembelian”  yang  mengeluarkan uang  untuk  mendapatkan  kepuasan.  Ketika seseorang  ingin  melakukan  wisata  ke  suatu destinasi,  pastinya  akan  dihadapi  dengan proses membuat keputusan di dalamnya.
Jadi  Keputusan  Kunjungan  Wisata  adalah  di mana  seseorang  sudah  memustuskan  untuk berkunjung  ke  destinasi  wisata  yang  mereka minati tanpa ada paksaan karena berasal dari rasa suka.
Dimensi  Keputusan  Kunjungan,  menurut Molan (2013) mengemukakan  keputusan pembelian memiliki dimensi sebagai berikut: Pilihan  Produk,  Pilihan  Merek,  Pilihan Penyalur, Pilihan Waktu Berkunjung, Pemilihan Jumlah Pembelian, Metode Pembayaran Hubungan Service Excellence, Aksesibilitas  dan Word  of  Mouth (WOM) terhadap Minat Wisatawan Secara

## Simultan
Menurut  Utama (2017)  menjelaskan  bahwa, Empat  komponen  pada  bauran  pemasaran adalah  formulasi  produk  yang  sesuai  dengan perubahan kebutuhan target pelanggan, harga sesuai  yang  digunakan  untuk mengelolah volume penjualan, promosi untuk menjangkau  pelanggan  potensial  agara  sadar untuk  melakukan  pembelian,  dan  place  yang meliputi  saluran  distribusi  atau  fasilitas  dan semua  saluran  penjualan  yang  menyediakan semua akses produk ke calon pelanggan.

## Hubungan  Minat  Wisatawan  terhadap Keputusan Kunjungan Wisata
Menurut Aprilia (2015) bahwa,  Pengaruh referensi yang diberikan oleh teman merupakan salah satu variabel yang mempengaruhi  konsumen  dalam  keputusan pembelian minat  yang  muncul  menciptakan suatu  motivasi  yang  terus  terekam  dalam benaknya,  yang  pada  akhirnya  ketika seseorang wisatawan harus memenuhi kebutuhannya  akan  mengaktualisasikan  apa yang  terdapat  dalam  benak  wisatawan. Seseorang  memutuskan  untuk  dating  karena disebabkan  oleh  tekad  atau  niat  (intention)
untuk  memesan  perjalanan  atau  lansung tanpa terencana.

## METODE
Metode  penelitian  yang digunakan dalam penelitian  ini  merupakan  penelitian  jenis deskriptif  verifikatif  dan lokasi penelitian yang dipilih adalah wisata halal di kabupaten bandung  barat.  variabel  pada  penelitian  ini adalah service excellence, aksesibilitas, word of mouth.
Minat Wisatawan dan Keputusan Kunjungan. melalui penelitian deskriptif  diperoleh  hasil deskriptif  tentang  tanggapan  responden mengenai service  excellence,  aksesibilitas, word  of  mouth,  minat  wisatawan  dan keputusan kunjungan wisata halal di Kabupaten Bandung Barat.
Penelitian  verifikatif  ini bertujuan  untuk mengetahui  pengaruh service  excellence, aksesibilitas, word of mouth, minat wisatawan  dan  keputusan  kunjungan  wisata halal di Kabupaten Bandung Barat.
Berdasarkan jenis penelitiannya, yakni deskriptif  verifikatif  yang  dilaksanakan melalui  pengumpulan  data  lapangan,  maka metode  penelitian  yang  akan  digunakan adalah metode explanatory survey.
Teknik pengambilan sampel  yang digunakan adalah accidental  sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada wisatawan yang berkunjung  ke  Kabupaten  Bandung  Barat. Jumlah sampel yang digunakan menggunakan rumus Slovin.
Dari  perhitungan  tersebut,  dapat  ditemukan jumlah  sampel  minimal  sebesar  99.99  atau dibulatkan  menjadi  100 responden  di  objek wisata Kabupaten Bandung Barat.

## Instrumen Penelitian
Penggunaan  skala  likert  ini  utamanya digunakan  untuk  memperoleh  preferensi responden  atau  sekelompok  pertanyaan. Skala  likert  adalah  teknik  penskalaan  non komparatif  dan  secara  alamiah  berdimensi tunggal (hanya  mengukur  satu  sifat). Responden diminta untuk menyatakan tingkat persetujuannya terhadap suatu pernyataan berdasar skala ordinal

## Teknik Pengumpulan Data
Wawancara  (interview),  Adapun  wawancara yang  di  lakukan  peneliti  yaitu dengan mewancarain  Dinas  Pariwisata  Kabupaten Bandung  Barat  dan  kepada  wisatawan  yang berkunjung ke objek di Kabupaten Bandung.
Observasi penelitian ini adalah cara mengumpulkan  data  dengan  menggunakan jalan  mengamati,  meneliti  atau  mengukur kejadian yang sedang berlangsung dan ditulis dengan  keadaan  yang  sesungguhnya  terjadi dilapangan,  dengan  lokasi  observasi  di beberapa objek wisata di Kabupaten Bandung Barat.
Kuesioner,  Peneliti  menggumpulkan  data dengan  cara  mengajukan  pertanyaan  secara tertulis  dan  peneliti  mengambil  populasi  dan sampel pada saat pelaksanaan kuesioner yang akan digunakan untuk memperoleh tanggapan responden.
Studi  kepustakaan  dalam  penelitian  ini digunakan  dalam  rangka  memperoleh  data sekunder yang merupakan usaha pengumpulan  informasi  yang  berhubungan dengan teori-teori yang ada kaitannya dengan masalah  dan  variabel  yang  diteliti  yang terdiri  dari Service  Excellence,  aksesibilitas, Word  of  Mouth,  minat  wisatawan  dan keputusan kunjungan.
Uji  Validitas  Konvergen (Convergent Validity)
Validitas  konvergen  adalah  ukuran  yang menunjukan  sejauh  mana  sebuah  indikator berkorelasi  positif  terhadap  indikator  lain pada konstruk yang sama. Indikator-indikator dalam konstruk reflektif diperlakukan
sebagai  pendekatan  yang  berbeda  untuk mengukur konstruk yang sama.
Menurut Rivard  Huff (1988)  menyarankan untuk  menggunakan  nilai outer  loading minimal 0.5 dan hasil penelitian seluruh nilai Outer  Loading semua  indikator  pernyataan penelitian telah memenuhi kriteria valid, yaitu seluruh nilai Outer Loading berada diatas 0.5, sehingga Convergent Validity telah memenuhi syarat.
Tabel 2. Hasil analisis Uji Construct Reliability dan Validty Variabel Cronbach’s Alpha Composite Reliabilty AVE X1_Service Excellence 0.898 0.920 0.620 X2_Aksesibilitas 0.852 0.891 0.579 X3_Word Of Mouth 0.875 0.902 0.540 Y_Minat Wisatawan 0.868 0.899 0.562 Z_Keputusan Kunjungan 0.897 0.919 0.618

## Average Variance Extracted (AVE)
Average Variance Extracted (AVE)
merupakan salah satu ukuran dari Discriminant  Validity.  Average  Variance Extracted  (AVE) sama  halnya  dengan Convergent  Validity harus  diperoleh  skor lebih  dari  0.5  dan  hasil  analisis Average Variance  Extracted  (AVE) diperoleh  skor penilaian  pada  masing-masing  variabel  di atas skor minimal, yaitu 0.5.

## Composite Reliability
Composite  Reliability merupakan  bagian pengukuran  dari Discriminant  Validity, tujuan  analisis Composite  Reliability untuk mengukur  sejauhmana  reliabilitas  suatu variabel  penelitian,  dimana  0.7  menjadi  skor minimal  untuk  dapat  dikatakan  reliabel. (Ghozali dan Latan, 2015).
Hasil  analisis Composite  Reliability pada Tabel  3.6.  keseluruhan  variabel  dalam penelitian  ini  memiliki  skor  diatas  0.7 sebagai  skor  minimal,  sehingga  dapat dikatakan keseluruhan variabel dalam penelitian ini adalah reliable

## Cronbach Alpha
Cronbach Alpha merupakan bagian  dari pengukuran Discriminant Validity, skor nilai yang  disarankan dalam  analisis  ini  harus memiliki nilai  di atas 0.7  dan hasil  analisis Cronbach  Alpha setiap  variabel  penelitian memiliki skor penilaian nilai diatas 0.7
Setelah  dilakukan  uji  coba  instrument melalui empat analisis Outer Model, seluruh kriteria  yang  ditetapkan  dalam  pengujian telah  terpenuhi.  Pada  pengujian Convergent Validity dan Average  Variance  Extracted (AVE) seluruh indikator pernyataan memiliki nilai di  atas  0.5,  dimana  skor  nilai  tersebut menjadi  batas  minimal  validnya  data.  Pada pengujian
Composite Reliability
dan Cronbach  Alpha seluruh  variabel  penelitian memiliki skor penilain diatas 0.7. Berdasarkan  keempat  bentuk  pengujian Outer  Model tersebut,  maka  kriteria Outer Model penelitian  ini  sudah  cukup  baik  dan sesuai dengan kriteria yang ditetapkan.

## Tempat Penelitian
Tempat  penelitian  ini  dilakukan  dibeberapa objek  wiasata  di  Kabupaten  Bandung  Barat dengan  mengusung  tema  wisata  halal  yang sedang popular  saat  ini.  Waktu  penelitian dilaksanakan mulai dari bulan Januari.
Objek  Wisata  di  Kabupaten  Bandung  Barat terletak  di  berbagai  wilayah  dengan  daya Tarik wisata masing-masing. Peneliti memilih  lokasi  wisata  Kabupaten  Bandung Barat  guna  mengetahui  pengaruh Service Excellence, aksesibilitas, dan Word of Mouth terhadap minat wisatawan serta implikasinya terhadap keputusan kunjungan wisata halal di Kabupaten Bandung Barat

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil analisis daya deskriptif dari penelitian ini  menunjukan  bahwa  dari  100  responden yang berjenis kelamin perempuan sebanyak 42%  dan  laki-laki  sebanyak  58%  dengan responden  usia  pengunjung  paling  banyak yaitu  usia  20-30  Tahun  sebesar  63%. Pendidikan  terakhir responden kebanyakan Sarjana  (S1)  sebesar  35%  dan  pekerjaan
sebagian  besar  pegawai  swasta  dengan pendapatan responden paling banyak berkisar kurang lebih Rp 2.500.000 dengan lokasi  tempat  tinggal  terbanyak  berada  di Kota Bandung .
Penelitian  ini  juga  menunjukan  kegiatan wisata  responden  ke  Kabupaten  Bandung Barat,  dan  hasilnya  kebanyak  wisatawan cukup  sering  berkunjung  ke  Kabupaten Bandung  Barat  dan  mendapatkan  info wisata lebih banyak dari sosial media/website  sebanyak  79%,  dari  media sosial  responden  juga  mengetaui  mengenai program  wisata halal di Kabupaten Bandung Barat dan terakhir  sebagian besar alasan  utama  responden  mengunjungi dikarenakan tempat mudah dijangkau.

## Analisis  Desktiptif  Variabel Service Excellence (X1)
Pada variabel produk wisata dengan jumlah pertanyaan  sebanyak  7  item  dan  jumlah responden  sebanyak  100  responden,  dapat diketahui  bahwa  skor  aktual  mengenai variabel Service  Excellence sebesar 2745, total  skor  ideal  mengenai  variabel Service Excellence sebesar 3500. Presentase perbandingan  total  skor  aktual  dan  skor ideal  sebesar  78,4%.  Tanggapan  responden pada  variabel Service  Excellence adalah baik.
Service  Excellence di  objek  wisata  halal kabupaten  Bandung  Barat  termasuk  katagori baik  hal  ini  di  karnakan  pelayanan  yang  di berikan  oleh  karyawan  objek  wisata  sudah berjalan  dan  sesuai  dengan  apa  yang  di tetapkan  oleh  pengelolah  wisata. Dengan menggunakan  konsep Service  Excellence diyakini  perusahaan  mampu  harapan  para pelanggan.
Berikut  A6 dalam pelayanan prima : Ability, Attitude,  Appearance,  Attention,  Action dan Accountability. Service Excellence yang efektif hanya akan terwujud apabila memenuhi  enam  dimensi  tersebut, dalam syariat  islam Service  Excellence adalah berupa  jasa  agar  sesuai  amanah  dan kepercayaan wisatawan yang di berikan agar sesuai  dengan  keinginan  pengunjung  dan
wisatawan  merasa  puas  dan  memiliki kepercayaan untuk berkunjung ulang.

## Analisis  Desktiptif  Variabel  Aksesibilitas (X2)
Pada variabel produk wisata dengan jumlah pertanyaan  sebanyak  6  item  dan  jumlah responden  sebanyak  100  responden  dapat diketahui bahwa total skor aktual mengenai variabel  Aksesibilitas  sebesar  2144 ,  total skor  ideal  mengenai  variabel  Aksesibilitas sebesar 3000. Presentase perbandingan total skor  aktual  dan  skor  ideal  sebesar  70,5%. Tanggapan responden pada variabel Aksesibilitas  termasuk  kedalam  kategori baik.
Aksesibilitas di objek wisata halal kabupaten Bandung Barat termasuk katagori baik hal ini di karnakan aksesibilitas yang di berikan oleh pengeloah  objek  wisata  dan  bekerja  sama dengan  pihak  pemerintah  sudah  berjalan dan sesuai dengan apa yang di tetapkan, ada berbagai unsur yang mempengaruhi tingkat aksesibilitas, antara lain kondisi jalan, jenis sarana  transportasi  yang  tersedia,  frekuensi keberangkatan dan jarak.”.

## Analisis  Desktiptif  Variabel Word  of Mouth (X3)
Pada variabel produk wisata dengan jumlah pertanyaan  sebanyak  8  item  dan  jumlah responden  sebanyak  100  responden,  dapat diketahui bahwa Total skor aktual mengenai variabel Word of Mouth sebesar - 3080,  total  skor  ideal  mengenai  variabel loyalitas sebesar 4000. Presentase perbandingan  total  skor  aktual  dan  skor ideal  sebesar  77%.  Tanggapan  responden pada variabel Word of Mouth adalah baik.
Word  of  Mouth di  objek  wisata  halal kabupaten Bandung Barat termasuk katagori  baik  hal  ini  di  karnakan Word  of Mouth atau  aspek  pemasaran  yang  di berikan  oleh  pengeloah  objek  wisata kepada  pengunjung  sudah  berjalan  dan sesuai  dengan  apa  yang  di  di  harapkan pengujung  wisata  halal  di  Kabupaten Bandung Barat
Analisis Desktiptif Variabel Minat

## Wisatawan (Y)
Pada variabel produk wisata dengan jumlah pertanyaan  sebanyak  7  item  dan  jumlah responden  sebanyak  100  responden,  dapat diketahui bahwa total skor aktual mengenai variabel  Minat  Wisawan  sebesar  2915 , total skor ideal mengenai variabel Aksesibilitas  sebesar  3500.  Presentase perbandingan  total  skor  aktual  dan  skor ideal sebesar 83,3%. Tanggapan responden pada  variabel  Minat  Wisatawan  termasuk kedalam kategori baik.
Minat  wisatawan  berkunjung  ke  objek wisata  halal  kabupaten  Bandung  Barat termasuk  katagori  baik  hal  ini  di  karnakan sudah menggunakan dimensi minat wisatawan  dengan  efektif  dan Industri pariwisata  haruslah  memahami  kebutuhan dan  keinginan  wisatawan  yang  mendasari serta membentuk preferensi seorang wisatawan  dalam  mengembangkan  obyek wisata  dan menentukan  sebuah  pilihan berwisata  yang menentukan  pada  proses pencarian kesenangan yang spesifik

## Analisis  Desktiptif  Variabel  Keputusan Kunjungan (Z)
Pada  variabel  produk  wisata  dengan  jumlah pertanyaan  sebanyak  7  item  dan  jumlah responden  sebanyak  100  responden,  dapat diketahui  bahwa  Total  skor  aktual  mengenai variabel Keputusan Kunjungan sebesar 2830, total  skor  ideal  mengenai  variabel  loyalitas sebesar  3500.  Presentase  perbandingan  total skor  aktual  dan  skor  ideal  sebesar  80,8%. Tanggapan responden pada variabel Keputusan Kunjungan adalah baik.
Keputusan  Kunjungan ke  objek  wisata  halal kabupaten  Bandung  Barat  termasuk  katagori baik hal ini di karnakan keputusan kunjungan merupakan  sebuah  tindakan  menentukan suatu  pilihan  dari  berbagai  pertimbangan sesuaing  dengan  keinginan  atau  minat seseorang. Jadi Keputusan Kunjungan Wisata akan  tercipta  apabila  wisatawan  merasa preference tanpa  ada  paksaan  karena  berasal dari rasa suka.

## Uji Analisis Verifikatif
Analisis  data  penelitian  ini  menggunakan analisis  jalur  dengan  dibantu  menggunakan software SmartPLS, dimana  analisis  dapat dilakukan  melalui  dua  model,  yaitu Outer Model dan Inner  Model. Outer  Model atau model  pengukuran  sudah  dilakukan  melalui analisis
Outer Loading,
Composite Realiability, Average  Variance  Extracted (AVE) dan Cronbach Alpha didapatkan hasil bahwa penelitian ini sudah valid dan reliabel sesuai dengan kriteria yang ditetapkan.
Selanjutnya Inner  Model atau  disebut  juga model  struktural  pada  prinsipnya  untuk menguji  sejauhmana  pengaruh  satu  variabel laten  terhadap  variabel  laten  lainnya,  baik secara Eksogen maupun Endogen.
Sehingga model ini menjadi alat uji hipotesis korelasi  antara  satu  variabel  dengan  variabel lainnya.  Evaluasi Inner  Model terdiri  dari nilai  laten variabel  correlation dikatakan valid  apabila  r>0,5.  Selanjutnya Path Coefisien dikatakan signifikan apabila nilai r telah valid. R-square mengartikan keragaman pengaruh antara variabel.

## Uji Outer Weight
Berdasarkan  hasil  pengujian Outer  Weight pada  menunjukan  hasil  penilaian  pada  tiap indikatornya  signifikan  terhadap  variabel latennya, hal tersebut dikarenakan t statistiknya >t tabel (lebih besar dari 1.985).

## Uji Path Coefisien
Tabel 3. Hasil Pengujian Path Coefisien Variabel Original Sample Sample Mean Standar Deviation T Statistic P Value X1- X2 0.726 0.728 0.050 14.450 0.000 X1-X3 0.476 0.480 0.117 4.062 0.000 X1-Y 0.123 0.120 0.102 1.204 0.229 X2-X3 0.319 0.317 0.118 2.696 0.007 X2-Y -0.017 -0.018 0.109 0.154 0.878 X3-Y 0.670 0.680 0.096 6.979 0.000 Y-Z 0.865 0.870 0.031 28.282 0.000
Berdasarkan hasil pengujian Path Coefieisen Tabel 3. menunjukan korelasi antara variabel yang  dapat  di  lihat  P  value  di  bawah  5% kecuali variabel Aksesibilitas terhadap Minat Wisatawan dengan P value sebesar 8,7% dan T  hitung  diatas  T  tabel  (1,985)  kecuali variabel Service Excellence dan Aksesibilitas,  berdasarkan  gambar  tersebut pengaruh Service  Excellence terhadap  minat wisatawan  kurang  berpengaruh  signifikan dengan  nilai  T-Statistik  sebesar  1,204, korelasi pengaruh variabel variabel aksesibilitas terhadap minat wisatawan memiliki pengaruh yang tidak signifikan juga dengan  nilai  T-Statistik  sebesar  0,154, selanjutnya adalah korelasi pengaruh variabel Word  of  Mouth terhadap  minat  wisatawan memiliki  pengaruh  yang  signifikan    dengan nilai  T-Statistik  sebesar  6,979  dan  terkahir adalah  korelasi  antara  variabel minat
wisatawan  terhadap  variabel  keputusan kunjungan  juga  berpengaruh  signifikan dengan  skor  nilai  T-Statistik  sebesar  28.282, sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  semua hipotesis penelitian ini dapat diterima.
Dalam Path  Coefieisen dapat  dilihat  juga nilai koefesien atau pengaruh antara variabel: pengaruh Service  Excellence terhadap  minat wisatawan berpengaruh sebesar 0,123, pengaruh Aksesibilitas terhadap minat wisatawan  berpengaruh  sebesar -0,017, pengaruh Word  of  Mouth terhadap  minat wisatawan berpengaruh sebesar 0.670, pengaruh Minat Wisatawan terhadap
Keputusan  Kunjungan  berpengaruh  sebesar 0.865

## Uji R Squere
Tabel 4. Hasil Uji R Squere R Squere R Square Adjusted Y_Minat Wisatawan 0.563 0.549 Z_Keputusan Kunjungan 0.749 0.746
Berdasarkan hasil uji R Square pada Tabel 4. Pengaruh variabel Minat Wisatawan memiliki nilai  56,3  %  dengan  sisanya  dijelaskan  oleh variabel lain. Dan pengaruh variabel Keputusan  Kunjungan  adalah  sebesar  74,9% dengan sisanya dijelaskan oleh variabel lain.
Pengaruh  Variabel Service  Excellence

## Terhadap Variabel Minat Wisawatan
Tabel 5. Hasil Nilai Uji t Hipotesis Variabel Service Excellence Terhadap Minat Wisatawan Variabel T Df Sig. Service Excellence – Minat Wisatawan 1.204 1.985 0.029
Pada  Tabel  5 nampak  jelas  nilai  t hitung dari hasil penelitian untuk hubungan dari Service Excellence  sebesar  1.204.  Sedangkan  t tabel untuk jumlah responden  100 sebesar 1.985. Sehingga  dapat  ditelaah  bahwa  t hitung <  t tabel, yaitu  1.204  <  1.985,  hal  ini  menandakan bahwa H 0 diterima dan H a ditolak. Sehingga ditegaskan  bahwa  tidak  ada  pengaruh  yang signifikan  dari Service  Excellence terhadap Minat Wisatawan, walaupun sebenarnya ada tetapi tidak telalu besar dan signifikan.

## Pengaruh Variabel Aksesibilitas Terhadap Variabel Minat Wisawatan
Tabel 6. Hasil Nilai Uji t Hipotesis Variabel Aksesibilitas Terhadap Minat Wisatawan
Variabel T Df Sig. Aksesibilitas – Minat Wisatawan 0.154 1.985 0.878
Pada  Tabel  6 nampak  jelas  nilai  t hitung dari
hasil  penelitian  untuk hubungan  dari Aksesibilitas  sebesar  0,154.  sedangkan  t tabel untuk jumlah responden  100 sebesar 1.985. Sehingga  dapat  ditelaah  bahwa  t hitung <  t tabel, yaitu  0.154  >  1.985,  hal  ini  menandakan bahwa H 0 diterima dan H a ditolak. Sehingga ditegaskan  bahwa  tidak terdapat  yang signifikan  dari  Aksesibilitas  terhadap  Minat Wisatawan  yang  kemungkinan  pengaruh lain dari variabel diluar yang diteliti.
Pengaruh Variabel Word Mouth Terhadap Variabel Minat Wisawatan Tabel 7. Hasil Nilai Uji t Hipotesis Variabel Word Of Mouth T3.erhadap Minat Wisatawan Variabel T Df Sig Word of Mouth – Minat Wisatawan 6.979 1.985 0.000
Pada  Tabel  7 nampak  jelas  nilai  t hitung dari hasil  penelitian  untuk  hubungan  dari  Word Of  Mouth  sebesar  6.979.  sedangkan  t tabel untuk jumlah responden  100 sebesar 1.985. Sehingga  dapat  ditelaah  bahwa  t hitung >  t tabel, yaitu  6.979  >  1.985,  hal  ini  menandakan bahwa H a diterima dan H 0 ditolak. Sehingga ditegaskan bahwa  Word Of Mouth terhadap Minat  Wisatawan  berpengaruh  berpengaruh secara signifikan.

## Pengaruh  Variabel  Minat  Wisawatan terhadap Variabel Keputusan Kunjungan
Tabel 8 Hasil Nilai Uji t Hipotesis Variabel Minat WisatawanTerhadap Keputusan Kunjungan Variabel T Df Sig. Minat Wisatawan – Keputusan Kunjungan 28.282 1.985 0.000
Pada Tabel  8 nampak  jelas  nilai  t hitung dari hasil  penelitian  untuk  hubungan  dari  Minat Wisatawan  sebesar  28.282,  sedangkan  t tabel untuk jumlah responden  100 sebesar 1.985. Sehingga  dapat  ditelaah  bahwa  t hitung >  t tabel, yaitu  28.282  >  1.985,  hal  ini  menandakan
bahwa H a diterima dan H 0 ditolak. Sehingga ditegaskan  bahwa  pengaruh  dari  Minat Wisatawan  terhadap  Keputusan  kunjugan berpengaruh secara signifikan.

## SIMPULAN

## Service  Excellence, Aksesibilitas,  Word  Of
Mouth,  Minat  Wisatawan,  dan  Keputusan Kunjungan wisata  halal  di  Kabupaten Bandung Barat sudah di respond “Baik”  oleh pengunjung data  responden yang  sudah diolah.
Dari  segi  pengaruh Service  Excellence terhadap  Minat  Wisatawan  dapat  ditelaah bahwa  t hitung <  t tabel, yaitu  1.204  >  1.985,  hal ini  menandakan  bahwa H 0 diterima  dan  H a ditolak.  Sehingga  ditegaskan  berdasarkan data  uji  Path  Coefesien  sebelumnya  bahwa pengaruh  dari Service  Excellence terhadap Minat  Wisatawan  berpengaruh  7,8%  jadi berdasarkan  perhitungan  pengaruh  langsung secara  signifikan  sebesar 4%  dan  pengaruh secara tidak langsung sebesar 3,8%
Dari  segi  pengaruh  Aksesiblitas  terhadap Minat Wisatawan dapat ditelaah bahwa t hitung <  t tabel, yaitu  0.154  >  1.985,  hal  ini menandakan  bahwa H 0 diterima  dan  H a ditolak.  Sehingga  ditegaskan  berdasarkan data  uji  Path  Coefesien  sebelumnya  bahwa pengaruh  dari  Aksesibilitas  terhadap  Minat Wisatawan berpengaruh -0,1%, jadi berdasarkan  perhitungan  pengaruh  langsung secara signifikan sebesar 0,5% dan pengaruh secara tidak langsung sebesar -0,06%.
Dari  segi  pengaruh  dapat  ditelaah  bahwa t hitung >  t tabel, yaitu  6.979  >  1.985,  hal  ini menandakan  bahwa H a diterima  dan  H 0 ditolak.  Sehingga  ditegaskan  berdasarkan data  uji  Path  Coefesien  sebeumnya  bahwa pengaruh dari Word of Mouth terhadap Minat Wisatawan berpengaruh 48,6% jadi berdasarkan  perhitungan  pengaruh  langsung secara  signifikan  sebesar  45%  dan  pengaruh secara tidak langsung sebesar 3,6%.
Berdasarkan  hasil  uji R  Square.  Pengaruh variabel  Minat  Wisatawan  memiliki  nilai 56,3% dengan sisanya dijelaskan oleh variabel lain.  Dan  pengaruh  variabel  Keputusan
Kunjungan  adalah  sebesar  74,9%  dengan sisanya dijelaskan oleh variabel lain. Berdasarkan  hasil  uji  R  square  tersebut  maka dapat  dinyatakan    bahwa  model  struktur penelitian ini termasuk pada kategori baik.
Dari  segi  pengaruh  Minat  Wisatawan terhadap Keputusan Kunjungan dapat ditelaah  bahwa  t hitung >  t tabel, yaitu  28.282 Sehingga  ditegaskan  berdasarkan  data  uji Path  Coefesien  sebeumnya  bahwa  pengaruh dari  Minat  Wisatawan  terhadap  Keputusan Kunjungan  berpengaruh  86,5%  dengan  R Squre sebesar 74,9%.
Variabel Service  Excellence dalam  indikator mengenai “ Dapat merefleksikan kepercayaan diri ”  dari  data  responden  menjawab  tidak setuju  sebanyak  5  responden  lebih  besar  di bandingkan indikator yang lain. Hal ini perlu menjadi  perhatian  pengelola  wisata  di Kabupaten  Bandung  Barat  terutama  wisata halal  agar  karyawannya  di  berikan  pelatihan mengenai kualitas  pelayanan  supaya  dengan pelatihan  karyawan  akan  lebih  professional dan  lebih  dekat  dengan  pengujung  yang akhirnya  pengujung  akan  merasa  nyaman dengan pelayanan yang diberikan.
Variabel Aksesibilitas dalam indikator mengenai  “ Kondisi  jalan  yang  sesuai  dan tidak  berlubang ”  dari  data  responden menjawab  tidak  setuju  ada  sebanyak  18 responden dan sangat tidak setuju sebanyak 2 responden.  Hal  ini  perlu  menjadi  perhatian pihak wisatawan dan pihak pemerintah untuk memperbaiki  kondisi  jalan  di  Kabupaten Bandung  Barat  terutama  daerah  wisata supaya wisatawan merasa aman dan nyaman dalam  perjalanan  berwisata  ke  Kabupaten Bandung Barat.
Variabel Word  of  Mouth dalam  indikator mengenai “ Informasi didapat melalui brosur ” dari  data  responden  menjawab  tidak  setuju sebanyak  26  responden  dan  sangat  tidak setuju  sebesar  8  responden.  Hal  ini  perlu menjadi  perhatian  pengelola  wisata  dalam segi  pemasaran  media  brosur  pada  saat  ini kurang  diminati  di  banding  zaman  dahulu yang  masih  membagikan  brosur  untuk  segi pemasaran objek wisata, dengan perkembangan  zaman  saat  ini  ,  pihak  wisata
lebih  baik  membuat tools pemasaran  sesuai perkembangan  zaman  saat  ini  dengan memanfaatkan  teknologi  di  era  4.0  seperti melalui media sosial.
Variabel  Minat  Wisatawan  dalam  indikator mengenai  “ Saya  ingin  berwisata  karena informasi  yang  saya  dapatkan ”  dari  data responden  menjawab  tidak  setuju  ada sebanyak 6 responden. Hal ini perlu menjadi perhatian  pihak  wisata  dalam  strategi pemasaran  sebagai  cara  menarik  minat wisatawan  selain  informasi  yang  di  berikan harus disertakan bukti real yang ada di objek wisata,  supaya  wisatawan  tidak  merasa kecewa  setelah  berkunjung  ke  objek  wisata Kabupaten Bandung Barat.
Variabel Keputusan Kunjungan dalam indikator  mengenai  “ Saya  memutuskan berkunjung karena teknologi yang digunakan dalam  transaksi ”  dari  data  responden menjawab tidak setuju sebanyak 9 responden dan  sangat  tidak  setuju  sebesar  1  responden. Hal  ini  perlu  menjadi  perhatian  pengelola wisata  dalam  ticketing  pada  saat  ini walaupun teknologi sudah berkembang pesat dan transaksi sudah sangat canggih tetapi ada sebagian  wisatawan  yang  masih  melakukan transaksi secara cash yang besar kemungkinan karena belum mengetahui cara pembayaran  melaui  aplikasi,  oleh  karena  itu objek  wisata  harus  menyediakan  transaksi pembayaran melalui berbagai item baik cash, debit ataupun menggunakan aplikasi pembayaran lainya.
Untuk dapat meningkatkan minat Wisatawan di
perlukannya strategi marketing atau marketing  mix  yang  meliputi  7P  yaitu product,  price,  place,  promotion,  people, physical  evidence  dan  process  dengan meningkatkan ke 7 aspek tersebut.

## REFERENSI
Ade Ela Pratiwi, S. (2016). Analisis Pasar Wisata Syariah di Kota Yogyakarta. Media Wisata, 14, 1. https://amptajurnal.ac.id/index.php/MW S/article/view/153
Adinugraha, Sartika, & K. (2018). Desa Wisata Halal: Konsep dan Implementasi di Indonesi. Human Falah, 5, 6.a.
Human Falah, 5, 6. http://jurnal.uinsu.ac.id/index.php/huma nfalah/article/view/1336
Aprilia, F. (2015). Pengaruh Word Of Mouth terhadap Minat Berkunjung Serta Dampaknya Pada Keputusan Berkunjung. Universitas Brawijaya Malang. http://administrasibisnis.studentjournal. ub.ac.id/index.php/jab/article/view/931
Benyamin Molan. (2013). Manajemen pemasaran (11th ed.). Jakarta: PT. Indeks.
Daryanto, & S. (2014). Konsumen dan pelayanan prima. Yogyakarta: Gava Media.
Djaali. (2013). Pisikologi Pendidikan. Jakarta: Bumi Aksara.
Endang Susumaningsih, Purnawan, Y. (2020). Studi Aksesibilitas Objek Wisata Di Kabupaten Pasaman. Rang Teknik Journal, 3, 41. https://Jurnal.Umsb.Ac.Id/Index.Php/Ra ngteknikjournal/Articlea/View/1702
Ghozali, I., & Latan, H. (2015). Partial Least Squares Konsep, Teknik dan Aplikasi Menggunakan Program SmartPLS 3.0 (2nd ed.). Semarang: Universitas
Diponegoro.
Hasan, A. (2010). “Pengaruh word of mouth Marketing terhadap keputusan pembelian. Maranatha Bandung. https://journal.uir.ac.id/index.php/valuta
Kotler, Philip, . dan Kevin Lane Keller.
(2009). Manajemen Pemasaran (13th ed.). Jakarta: Erlangga.
Rangkuti, F. (2016). Customer Care Excellence Meningkatkan Kinerja
Perusahaan Melalui Pelayanan Prima. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Robinson Tarigan. (2003). Perencanaan Pembangunan Wilayah (1st ed.). Jakarta: PT Bumi Aksara.
Seernovitz, A. (2012). Word of Mouth Marketing How Smart Companies Get People Talking. Austin: Greenleaf Book
Group Press.

## Solomon, M. (2012). Marketing: Real
People, Real Choices (7th ed.). New Jersey: Prentice Hall.
Suryadana, M. Liga.,  dan V. O. (2015). Pengantar Pemasaran Pariwisata. Bandung: Alfabeta.

## BIODATA PENULIS
Kartika Dewi, S.E, M.M, merupakan dosen Pariwisata di Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya Bandung, Indonesia.

## Id Scholar:
https://scholar.google.com/citations?user=q CylMmMAAAAJ&hl=id
Prof.  Dr. H.  Iman Sudirman,  Ir.  DEA, merupakan  dosen  Teknik  dan  Manajemen Industri S3 di Universitas Pasundan,
Bandung,
Indonesia. email: imansudirman@unpas.ac.id Dr. Rian Andriani, S.Pd, M.M, merupakan dosen Magister Manajemen (S2) di Universitas  Adhirajasa  REswara  Sanjaya, Bandung, Indonesia. email: rian@ars.ac.id
Id Scholar:
https://scholar.google.com/citations?hl=id&u ser=g2RTqRAAAAAJ