## DETERMINANTS OF THE DECISION TO BECOME AN ISLAMIC BANK CUSTOMER
Nurul Aisyah  , Muhammad Rusdi, Abu Bakar Assidiq Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang, Indonesia
 06nurul.a@gmail.com
https://doi.org/10.46367/jps.v4i2.1226
Received: Jun 15, 2023 Revised: Jul 20, 2023 Accepted: Jul 28, 2023 Published: Oct 26, 2023

## ABSTRACT
This  research  investigates  the  influence  of  word  of  mouth,  company  image,  and  brand  image  on customers' decisions to become customers of Islamic banks. This research method is quantitative, using  primary  data  through  questionnaires.  The  research  population  includes  all  customers  of Bank Sumsel Babel Syariah Palembang Branch. Samples were taken using an accidental sampling technique  with  160  respondents.  Data  analysis  was  carried  out  using  structural  equation modelling using the Partial Least Square method. The research results show that word of mouth, company  image,  and  brand  image  positively  influence  the  decision  to  become  a  customer  at  an Islamic bank. The results of this research can complement existing theories and be a  reference in developing  Islamic banking  policies, improving  services, and customer interest  in  Islamic banks. In  addition,  the  results  of  this  research  also  provide  valuable  insights  for  future  scientific research.
Keywords: word of mouth, corporate image, brand image, decision.

## DETERMINAN KEPUTUSAN MENJADI NASABAH BANK SYARIAH

## ABSTRAK
Penelitian  ini  memiliki  tujuan  untuk  menginvestigasi  pengaruh word  of  mouth ,  citra  perusahaan, dan  citra  merek  terhadap  keputusan  nasabah  untuk  menjadi  nasabah  pada  bank  syariah.  Metode penelitian  ini  bersifat  kuantitatif  dengan  menggunakan  data  primer  melalui  kuesioner.  Populasi penelitian  mencakup  seluruh  nasabah  Bank  Sumsel  Babel  Syariah  Cabang  Palembang.  Sampel diambil  dengan  menggunakan  teknik accidental  sampling, dengan  160  responden.  Analisis  data dilakukan dengan menggunakan structural equation modeling menggunakan metode Partial Least Square .  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa word  of  mouth ,  citra  perusahaan,  dan  citra  merek secara  positif  berpengaruh  terhadap  keputusan  menjadi  nasabah  pada  bank  syariah.  Hasil penelitian  ini  dapat  melengkapi  teori  yang  sudah  ada  dan  dapat  menjadi  acuan  dalam pengembangan  kebijakan  bank  syariah,  peningkatan  layanan,  serta  minat  nasabah  terhadap  bank syariah.  Selain  itu,  hasil  penelitian  ini  juga  memberikan  wawasan  yang  berharga  bagi  penelitian ilmiah di masa mendatang.
Kata kunci: word of mouth, citra perusahaan , citra merek , keputusan.

## PENDAHULUAN
Persaingan  dalam  dunia  bisnis  semakin  ketat,  sehingga  mengharuskan perusahaan mencari cara yang tepat untuk memasarkan produknya. Di  Indonesia perbankan  syariah  terus  berkembang  mengikuti  perkembangan  keuangan  syariah yang menjadi inspirasi terciptanya alternatif  dari sistem perbankan bagi sebagian besar masyarakat muslim Indonesia (Mawardi 2018). Perbankan syariah memiliki tantangan yang berat, yaitu harus bersaing dengan perbankan konvensional untuk
menguasai pangsa pasar yang saat ini masih dipegang oleh bank konvensional (A. Rachmawati and Widana 2019).
Perbankan  syariah  berkembang  cukup  baik  diawal  kemunculannya  pada tahun  1992,  hal  ini  dapat  dibuktikan  dari  meningkatnya  jumlah  jaringan  kantor perbankan  syariah  dan  unit  usaha  syariah.  Unit  usaha  syariah  pada  tahun  2020 berjumlah  392  kantor,  meningkat  dratis  pada  tahun  2021  yaitu  sebanyak  444 kantor hali ini termeningkat pada tahun 2022 yaitu berjumlah 454 jaringan kantor (OJK  2022).  Hal  ini  akan  mempermudah  akses  masyarakat  dan  mendorong mereka  untuk  lebih  selektif  dalam  memilih  bank  syariah,  karena  ada  banyak pilihan  yang  tersedia.  Oleh  karena  itu,  persaingan  antara  bank  syariah  dalam menarik  konsumen  kemungkinan  akan  meningkat  sebagai  dampak  dari perkembangan  ini,  sehingga  konsumen  memiliki  banyak  pilihan  dalam  memilih bank syariah.
Penelitian  terdahulu  telah  menjelaskan  bahwa  banyak  aspek  dari  internal maupun eksternal yang berdampak pada keputusan seseorang untuk menggunakan suatu  layanan,  seperti  yang  diteliti  oleh  Ramadhani,  Rahmi,  and  Fathoni  (2021) yang menyatakan bahwa pengambilan keputusan nasabah dipengaruhi oleh literasi keuangan  Islam,  promosi,  dan  kualitas  keuangan.  Begitupun  dengan  budaya  dan persepsi  mempunyai  dampak  dalam  pengambilan  keputusan,  hal  tersebut dibuktikan oleh Wibowo and Hariyati (2020). Berbeda dengan kajian sebelumnya, penelitian  ini  lebih  fokus  pada  aspek-aspek  seperti word  of  mouth ,  citra perusahaan  dan  citra  merek,  yang  diduga  berdampak  pada  keputusan  seseorang untuk menjadi nasabah pada perbankan syariah.
Aspek word of mouth sebagai komunikasi interpersonal yang terjadi secara langsung  atau  tidak langsung  antar  personal  atau  kelompok,  sehingga  cenderung mempengaruhi keputusan seseorang untuk menggunakan barang atau jasa, karena mempercayai  saran  yang  dibuat  oleh  orang  yang  dikenal  atau  yang  memiliki pengetahuan  langsung  tentang  barang  atau  jasa  tersebut  (Sudarman,  Jejen,  and Husriah 2022). Penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Maulana, Hasnita, and Evriyenni (2020)  menyatakan  bahwa  keputusan  nasabah  dalam  memilih  bank syariah  dipengaruhi  oleh word  of  mouth .  Namun  berbeda  dengan  temuan penelitian yang dilakukan oleh Ena, Nyoko, and Ndoen (2019), yang menyatakan bahwa keputusan nasabah tidak dipengaruhi oleh word of mouth.
Aspek  selanjutnya  yaitu  citra  perusahaan  yang  merupakan  gambaran umum  yang  terbentuk  dari  berbagai  pendapat  yang  berkembang  mengenai  suatu perusahaan,  yang  muncul  sebagai  akibat  dari  pengetahuan  dan  pengalaman individu  terhadap  perusahaan  tersebut  (Ardiyanti  et  al.  2022).  Oleh  karena  itu, pengaruh  citra  perusahaan  terhadap  keputusan  nasabah  dalam  memilih  produk atau  layanan  yang  akan  digunakan  telah  diungkapkan  dalam  penelitian  yang dilakukan  oleh  Zafira  and  Sugiarti  (2022),  yang  menyatakan  bahwa  citra perusahaan  memiliki  kemampuan  untuk  memengaruhi  keputusan  untuk  menjadi nasabah . Berbeda  dengan  hasil  temuan  Husny  and  Arafah  (2020)  yang menyatakan bahwa citra perusahaan tidak berdampak pada keputusan nasabah.
Aspek  berikutnya  yaitu  citra  merek  yang  merujuk  pada  pandangan konsumen terhadap merek dari suatu perusahaan. Hal ini juga melibatkan evaluasi tentang bagaimana orang memandang atau merasakan suatu merek ketika mereka mengingatnya  (A.  Rachmawati  and  Widana  2019).  Citra  merek  dapat  bervariasi dalam persepsi konsumen dan dipengaruhi oleh faktor eksternal, tetapi citra yang
efektif  memengaruhi  karakter  produk,  yang  membedakannya  dari  pesaing,  dan menciptakan  kekuatan  emosional  melalui  komunikasi  dan  kontak  merek (Casriyanti 2020). Karena alasan tersebut, citra merek diduga dapat memengaruhi keputusan  nasabah  dalam  memilih  layanan  perbankan  syariah.  Temuan  dari penelitian  yang  dilakukan  oleh  Setyaningsih  and  Suprapto  (2021),  menunjukkan bahwa  citra  merek  dapat  mempengaruhi  proses  pengambilan  keputusan.  Namun hasil  tersebut  tidak  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Casriyanti (2020), yang menyatakan bahwa citra merek tidak memengaruhi keputusan untuk menjadi  nasabah  bank  syariah.  Berdasarkan  fakta  literatur  sebelumnya,  terlihat bahwa masih terjadi ketidakkonsistenan pada hasil penelitian, sehingga dipandang perlu untuk melakukan penelitian lanjutan dengan data dan tempat yang berbeda. Oleh karena itu  penelitian ini bertujuan untuk  menginvestigasi pengaruh word of mouth ,  citra  perusahaan,  dan  citra  merek  terhadap  keputusan  nasabah  untuk menjadi nasabah pada bank syariah.

## TELAAH LITERATUR

## Theory of Explanation-Based Decision Making (TEDM)
Teori ini menyatakan bahwa, saat membuat keputusan, individu pertama- tama  membuat  ringkasan  afirmasi  yang  relevan  di  dalam  pikiran  berdasarkan ingatan.  Penegasan  ini  berfungsi  sebagai  input  untuk  alasan  atau  penjelasan (Pennington  and  Hastie  1993).  Teori  ini  juga  mendukung  hipotesis  bahwa keyakinan adalah prediktor alasan yang kuat.

## Keputusan Nasabah
Keputusan  konsumen  dan  perilaku  konsumen  saling  berkaitan,  perilaku konsumen  sebagai  pemeriksaan  tentang  bagaimana  konsumen  membuat  pilihan, terlibat dalam pembelian, memanfaatkan, dan memperoleh kepuasan dari barang, jasa,  layanan,  ide,  atau  pengalaman  (Siregar  2018).  Pengambilan  keputusan konsumen  melibatkan  memilih  satu  atau  lebih  opsi  dari  berbagai  pilihan, mengevaluasi  opsi  tersebut,  dan  memutuskan  sikap  untuk  menentukan  pilihan (Casriyanti  2020).  Sebagai  akibatnya,  calon  konsumen  cenderung  melakukan pencarian informasi secara menyeluruh tentang produk atau layanan yang mereka inginkan sebelum membuat keputusan (Zuhirsyan and Nurlinda 2021). Keputusan nasabah  memiliki  empat  indikator  yaitu  kebutuhan,  publikasi,  evaluasi,  dan kepuasan (Amirah, Fasa, and Suharto 2023).

## Word Of Mouth
Word of mouth atau mulut ke mulut merupakan suatu mekanisme dimana seseorang  secara  lisan,  tulisan,  atau  melalui  media  elektronik  berbagi  informasi mengenai  pengalaman  mereka  dalam  menggunakan  produk  atau  jasa  (Maulana, Hasnita,  and  Evriyenni  2020).  Informasi  tersebut  dipindahkan  dari  satu  individu ke  individu  lainnya  melalui  percakapan  secara  lisan,  dapat  mencakup  tingkat kepuasan konsumen terhadap produk, baik itu rasa sangat puas atau kekecewaan terhadap  produk  atau  layanan  yang  telah  mereka  gunakan  (Haque  et  al.  2018). Artinya,  dari  mulut  ke  mulut  adalah  sebuah  fenomena  yang  terjadi  ketika konsumen  berbagi  informasi  sehubungan  dengan  apa  yang  telah  mereka  alami terhadap  produk  atau  layanan.  Hal  ini  berfungsi  sebagai  bentuk  promosi  tidak
langsung  yang  dapat  menarik  perhatian  konsumen  lain.  W ord  of  mouth dapat diukur  dengan  melihat  indikator  yaitu  sejauh  mana  konsumen  bersedia  untuk berbagi  pengalaman  mereka  dengan  orang  lain,  merekomendasikan  produk kepada  orang  lain,  dan  mendorong  teman  dan  keluarga  untuk  menggunakan layanan tertentu (Ling and Pratomo 2020).
Citra Perusahaan (Corporate Image) Citra  perusahaan merupakan  persepsi  yang  dimiliki  oleh  masyarakat umum  tentang  perusahaan  berdasarkan  pengetahuan  dan  pengalaman  pribadi (Prasiska  et  al.  2017).  Citra  sengaja  dibentuk  agar  perusahaan  memiliki pandangan baik dimata masyarakat. Citra perusahaan dapat dikategorikan sebagai kepercayaan,  persepsi  dan  gagasan  konsumen  tentang  suatu  organisasi  (Fadli,
Augustin,  and  Zahara  2023).  Persepsi  tentang  perusahaan  tercermin  dalam gagasan  atau  keyakinan  yang  dimiliki  publik  tentang  barang-barang  yang ditawarkan  oleh  perusahaan  (Fauzan  et  al.  2022).  Citra  perusahaan  dapat  diukur melalui  indikator  personality,  reputasi,  nilai,  dan  identitas  perusahaan  (Yudiana and Setyono 2016).
Citra Merek (Brand Image)
Citra  merek merupakan  sebuah  konsep  yang  membuat  konsumen menghargai  merek  dari  suatu  produk  atau  jasa  berupa  penilaian  yang  baik  atau bahkan penilaian yang buruk terhadap merek tersebut  (Sari, Udayana, and Cahya 2022). Citra merek juga bisa dikatakan sebagai kesan tentang sebuah produk yang merupakan  cerminan  ingatan  pelanggan  terhadap  produk  tersebut  (Eriza  2017). Sebuah  merek  dicirikan  sebagai  citra  yang  dapat  dikenali  dan  memikat  yang melekat di benak konsumen (Fianto et al. 2014). Sangat penting untuk perusahaan dalam  mempertahankan  citra  merek yang  baik  dimata  masyarakat  karena  citra merek  positif  dan  negatif  tentu  saja  sangat  berpengaruh  dalam  meningkatkan jumlah  konsumen  atau  nasabah  (B.  S.  Wibowo  2017). Citra  merek  dapat  diukur melalui  indikator  kekuatan  merek,  keunikan  merek,  dan  orisinalitas  merek (Pandiangan, Masiyono, and Atmogo 2021).

## Pengembangan Hipotesis
Word  of  mouth (WOM) memiliki  potensi  untuk  menyebar  dengan  cepat karena  komunikasi  ini  dianggap  penting  dalam  pemasaran  dan  merupakan  cara yang efektif untuk menarik minat calon pelanggan. WOM merupakan pengalaman yang  sudah  dirasakan  oleh  orang  lain  terkait  produk  atau  layanan,  dan  mereka merekomendasikannya kepada orang lain, sehingga dapat memberikan keyakinan kepada orang lain (Liana 2021). Penelitian yang dilakukan oleh Ling and Pratomo (2020); Maulana, Hasnita, and Evriyenni (2020); Liana (2021); Setyaningsih and Suprapto (2021); Salsabila and Rozza 2022 (2022) menyatakan bahwa keputusan menjadi  nasabah  dapat  dipengaruhi  oleh word  of  mouth secara  positif. Berdasarkan  hal  tersebut,  maka  dapat  diajukan  hipotesis  H 1 : word  of  mouth berpengaruh positif terhadap keputusan menjadi nasabah pada bank syariah.
Ketika  calon  konsumen  memiliki  kesan positif  terhadap  suatu  organisasi, maka  keyakinan  dan  kepercayaan  mereka  terhadap  suatu  produk  atau  layanan yang  akan  dipilih  juga  akan  meningkat  (Ling  and  Pratomo  2020).  Citra perusahaan  telah  terbukti  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap
pengambilan  keputusan  (Rawi,  Wijiastuti,  and  Melisa  2022).  Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  peningkatan  citra  perusahaan  dapat  berkontribusi  pada peningkatan  jumlah  keputusan  yang  diambil.  Hal  tersebut  dibuktikan  dalam penelitian yang dilakukan oleh  Fakhrudin (2019);  Lagautu, Supandi, and Sepang (2019);  Nuzula,  Habib,  and  Mundhori  (2021),  yang  menyatakan  bahwa  citra perusahaan dapat mempengaruhi keputusan nasabah untuk menggunakan layanan perbankan.  Berdasarkan  hal  tersebut,  maka  dapat  diajukan  hipotesis  H 2 :  citra perusahaan  berpengaruh positif  terhadap  keputusan  menjadi  nasabah  pada  bank syariah.
Salah  satu  faktor  terpenting  yang  dipertimbangkan  calon  pelanggan  saat memutuskan barang atau jasa mana yang akan dibeli atau digunakan adalah citra merek  (Setyaningsih  and  Suprapto  2021).  Citra  merek  dapat  memberikan keyakinan  kepada  calon  konsumen  dalam  membuat  keputusan  dalam menggunakan  merek  tersebut  (Tanady  and  Fuad  2020).  Faktor  citra  merek  telah terbukti  berpengaruh  positif  terhadap  pengambilan  keputusan  (Fauzi  and  Asri 2020).  Koefisien  positif  tersebut  menunjukkan  bahwa  meningkatnya  citra  merek dapat  mendorong  peningkatan  jumlah  keputusan.  Sejalan  dengan  temuan penelitian yang dilakukan oleh  Ling and Pratomo (2020); S. D. Rachmawati and Andjarwati (2020); Fajri (2022) yang mengemukakan bahwa citra merek berperan secara  positif  dalam  memengaruhi  keputusan  menjadi  nasabah.  Berdasarkan  hal tersebut,  maka  dapat  diajukan  hipotesis  H 3 :  citra  merek  berpengaruh  positif terhadap keputusan menjadi nasabah pada bank syariah.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menerapkan  pendekatan  kuantitatif,  dengan  menggunakan data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner. Populasi penelitian ini mencakup  seluruh  nasabah  yang  menggunakan  produk  dari  Bank  Sumsel  Babel Syariah  Cabang  Palembang,  dengan  jumlah  populasi  yang  tidak  diketahui.  Oleh karena  populasi  tidak  diketahui  maka  pengukuran  sampel  menggunakan  rumus Hair  et  al.  (2014)  yaitu  jumlah  indikator  atau  pernyataan  dikalikan  dengan  10, sehingga  sampel  dalam  penelitian  ini  berjumlah  160  responden.  Sampel  dipilih menggunakan  teknik accidental  sampling ,  dan  data  dikumpulkan  melalui  skala Likert.  Penelitian  ini,  terdapat  empat  variabel  laten,  yaitu  variabel  eksogen (variabel bebas) yang meliputi word of mouth , citra perusahaan, dan citra merek . Sedangkan  variabel  endogen  (variabel  terikat)  adalah  keputusan.  Analisis  data dilakukan menggunakan metode structural equation modeling partial least square (SEM-PLS) dengan bantuan alat analisis berupa perangkat lunak Smart-PLS versi 4.  Pengujian  yang  dilakukan  berupa  model  pengukuran (outer  model) ,  model struktural (inner model) dan hipotesis.

## HASIL DAN PEMBAHASAN PENELITIAN
Tujuan  utama  dari  penelitian  ini  yaitu  untuk  menginvestigasi  pengaruh word  of  mouth ,  citra  perusahaan dan  citra  merek  terhadap  keputusan  menjadi nasabah  perbankan  syariah.  Sebelum  melakukan  analisis  data,  sangat  penting untuk  memastikan  kualitas  dan  keandalan  data  yang  dikumpulkan  dengan
melakukan uji validitas dan reliabilitas data yaitu pada model pengukuran (outer model) .

## Model Pengukuran ( Outer Model)
Model  eksternal  yang  dilengkapi  dengan  pengukuran  hipotesis  dievaluasi berdasarkan  validitas  konvergen  dan  validitas  deskriptif  untuk  indikator pembentuk konstruk laten, serta reliabilitas komposit dan cronbach alpha (Atmaja and Menuh 2019, 95), pengujian dalam outer model dapat dilihat pada Gambar 1.

## Gambar 1 Outer Model
Sumber: data primer (diolah, 2023)
Gambar  1  menjelaskan  bahwa  setiap  parameter  dari  variabel  laten mempunyai  nilai  outer  loading  lebih  dari  0,7  dan  di  nyatakan  valid.  Sehingga, mempunyai  tingkat  validitas  yang  tinggi  dan  dapat  dinyatakan  memenuhi convergent validity . Untuk mengetahui detail hasil yang lebih komprehensif dapat dilihat pada Tabel 1.
Tabel 1 Outer Loading Variabel Pernyataan Titik Kritis Outer Loading Keterangan Word of Mouth WOM1 0,7 0,821 Valid WOM2 0,7 0,877 Valid WOM3 0,7 0,865 Valid Corporate Image (Citra Perusahaan) CI1 0,7 0,759 Valid CI2 0,7 0,852 Valid CI3 0,7 0,844 Valid CI4 0,7 0,878 Valid CI5 0,7 0,821 Valid Brand Image (Citra Merek) B1 0,7 0,827 Valid B2 0,7 0,906 Valid B3 0,7 0,826 Valid B4 0,7 0,832 Valid Keputusan Menjadi Nasabah KP1 0,7 0,778 Valid KP2 0,7 0,851 Valid KP3 0,7 0,895 Valid KP4 0,7 0,878 Valid Sumber: data primer (diolah, 2023)
Berdasarakan  Tabel  1,  dapat  diketahui  bahwa  setiap  variabel  manifes mempunyai nilai outer loading > 0,7, menunjukkan bahwa setaip indikator valid. sehingga  semua  variabel  dinyatakan    memenuhi convergent  validity. Model  ini juga  dapat  diterima  jika  memiliki  nilai AVE >  0,5,  yang  merupakan  pengujian untuk varians rata-rata yang diekstraksi (AVE) seperti terlihat pada Tabel 2.
Tabel 2 Nilai Avarage Variance Extracted (AVE) Variabel AVE Keterangan Word Of Mouth 0,730 Valid Citra Perusahaan 0,692 Valid Citra Merek 0,720 Valid Keputusan Menjadi Nasabah 0,730 Valid Sumber: data primer (diolah, 2023)
Tabel  3  memperlihatkan  bahwa  seluruh  nilai AVE >  0,5,  sehingga  setiap variabel  dapat  dinyatakan  sesuai  dengan  kriteria convergent  validity (valid). Selanjutnya  uji  reliabilitas  yang  digunakan  untuk  melihat  apakah  variabel  yang digunakan  reliabel  atau  menunjukan  hasil  yang  konsisten  dalam  menguji  suatu fenomena pada saat yang berbeda.
Tabel 3 Nilai Composite Reliability Variabel CR CA Keterangan Word Of Mouth 0,890 0,815 Reliabel Citra Perusahaan 0,918 0,888 Reliabel Citra Merek 0,911 0,870 Reliabel Keputusan Menjadi Nasabah 0,913 0,873 Reliabel Sumber: data primer (diolah, 2023) Tabel  3  menunjukan  bahwa  nilai  dari composite  reliability (CR) dan cronbach alpha (CA) dari seluruh variabel laten > 0,7, sehingga dapat dinyatakan bahwa setiap variabel manifes dalam menghitung variabel laten pada model yang diestimasi  adalah  reliabel,  oleh  sebab  itu  pengujian  model structural  (Inner model ) dapat diteruskan.
Pengujian  normalitas  digunakan  untuk  mengevaluasi  apakah  data  dalam model regresi memiliki distribusi yang normal atau tidak.  Pengukuran normalitas digunakan jika nilai monte carlo sig melebihi 5% (0,05), maka variabel pada uji kolmogorov-smirnov dianggap berdistribusi secara normal  (Apriyono and Taman 2013).  Berdasarkan  uji kolmogorov-smirnov maka  dapat  diketahui  bahwa  nilai monte  carlo  sig yaitu  0,113  yang  artinya  data  berdistribusi  secara  normal dikarenakan lebih besar dari level of significan 0,05.

## Model Struktural (Inner Model)
Model struktural digunakan untuk menilai hubungan antara variabel laten. Skor  uji  t  dinilai  menggunakan  proses bootstrapping untuk  menentukan  apakah ada hubungan sebab akibat (Abdillah and Hartono 2015). Sebelum dilakukan uji t maka dapat dilakukan uji koefisien determinan dan effect size untuk menentukan besar pengaruh variabel eksogen terhadap endogen baik secara simultan maupun parsial.
Tabel 4 Nilai R- Square R-Square Keterangan 0,726 Kuat Sumber: data primer (diolah, 2023) Tabel  4  memperlihatkan  bahwa  nilai R-Square sebesar  0,726,  nilai tersebut  tergolong  kuat,  artinya  bahwa  72,6%  keputusan  menjadi  nasabah dipengaruhi  oleh word  of  mouth, citra  perusahaan dan  citra  merek , sedangkan sisanya  27,4%  dipengaruhi  oleh  faktor  lain  yang  tidak  dapat  diamati  dalam penelitian ini. Selanjunya untuk melihat seberapa kuat pengaruh variabel eksogen pada model struktural menggunakan penilaian effect size.
Tabel 5 Effect Size (F 2 ) Variabel F-Square Effect Size Word Of Mouth 0,056 Lemah Citra Perusahaan 0,220 Menengah Citra Merek 0,114 Menengah Sumber: data primer (diolah, 2023) Berdasarkan Tabel 5, dapat dilihat bahwa word of mouth memiliki nilai F- Square 0,056  yang  menunjukkan  bahwa  pengaruhnya  lemah  pada  keputusan nasabah. Citra merek mempunyai nilai F-Square 0,114 yang menunjukkan bahwa pengaruhnya menengah pada keputusan nasabah. Citra perusahaan memiliki nilai F-Square 0,220  yang  menunjukkan  bahwa  pengaruhnya  lebih  kuat  pada keputusan  nasabah.  Sedangkan  untuk  melihat  signifikasinya  yaitu  melalui  uji  t atau  uji  hipotesis  yang  diperoleh  melalui  proses bootsrapping (Sarwono  and Narimawati  2015,  23).  Saat  menguji  hipotesis,  variabel  yang  dapat  diterima apabila  nilai  t-statistik  >  t-tabel  (1,96)  dan p-value <  0,05.  Jika  masing-masing hipotesis  memiliki  nilai  t-statistik  >  t-tabel  dan p-value <  0,05,  maka  hipotesis tersebut  dapat  diterima  atau  dibuktikan.  Hasil  uji  hipotesis  dapat  dilihat  pada Tabel 6.
Tabel 6 Hasil Uji Hipotesis Hipotesis Orignal Sampel T Statistic P Values Keterangan
H 1 : Word of mouth  Keputusan Menjadi Nasabah 0,191 2,836 0,005 Diterima H 2 : Citra Perusahaan  Keputusan Menjadi Nasabah 0,432 5,404 0,000 Diterima H 3 : Citra Merek  Keputusan Menjadi Nasabah 0,306 3,615 0,000 Diterima

## Sumber: data primer (diolah, 2023)
Tabel  6  menunjukkan  bahwa  variabel word  of  mouth memiliki  nilai  t- statistik  2,836  >  1,96, p-values 0,005  <  0,05  dan  berkontribusi  positif  sebesar
0,191,  sehingga  H 1 diterima,  artinya  ada  pengaruh  positif  yang  signifikan  antara word  of  mouth dan  keputusan  menjadi  nasabah  pada  bank  syariah.  Citra perusahaan  memiliki  nilai  t-statistik  5,404  >  1,96, p-value 0,000  <  0,05  dan berkontribusi  positif  sebesar  0,432,  sehingga  H 2 diterima,  artinya  ada  pengaruh positif  yang  signifikan  antara  citra  perusahaan  dan  keputusan  menjadi  nasabah bank syariah. Citra merek memiliki nilai t-statistik 3,615 > 1,96, p-value 0,000 < 0,05  dan  berkontribusi  positif  sebesar  0,306,  sehingga  H 3 diterima,  artinya  ada pengaruh  positif  yang  signifikan  antara  citra  merek  dan  keputusan  menjadi nasabah pada bank syariah.
Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa word  of  mouth berpengaruh  positif terhadap  keputusan  menjadi  nasabah  bank  syariah.  Hal  ini  mengindikasikan bahwa semakin meningkat intensitas word of mouth , semakin besar kemungkinan seseorang memilih untuk menjadi nasabah pada bank  syariah. Hal ini disebabkan adanya informasi positif yang didengar oleh calon nasabah mengenai bank syariah tersebut. Informasi positif tersebut dapat mempengaruhi keputusan nasabah untuk memilih bank tersebut. Sebaliknya, jika terdapat informasi negatif, kemungkinan nasabah memilih bank tersebut akan menjadi lebih kecil.
Word of mouth merupakan bentuk komunikasi yang terjadi secara spontan dan  jujur  antara  individu  dengan  individu.  Informasi  yang  disampaikan  melalui word of mouth memiliki tingkat efektivitas yang lebih tinggi dibandingkan dengan media  lainnya.  Komunikasi  ini  juga  dapat  membangun  hubungan  timbal  balik yang  baik,  karena  calon  nasabag  cenderung  menanyakan  pendapat  atau pengalaman mengenai kualitas produk atau layanan sebelum mereka memutuskan untuk  menggunakannya  (Joesyiana  2018).  Oleh  karena  itu, word  of  mouth memiliki  potensi  besar  untuk  mempengaruhi  keputusan  individu  dalam  memilih produk atau layanan.
Hasil  penelitian  ini  mendukung TEDM yang  menjelaskan  bahwa  dalam membuat keputusan, seseorang akan menggunakan pengetahuan dan pengalamannya,  serta  mencari  informasi  tambahan  untuk  memperdalam pemahaman tersebut (Sahu, Padhy, and Dhir 2020). Dalam hal keputusan menjadi nasabah  di  Bank  Sumsel  Babel  Syariah  Cabang  Palembang,  pengaruh word  of mouth dapat  diartikan  sebagai  proses  dimana  calon  nasabah  mengumpulkan  dan mengevaluasi  informasi  tambahan  untuk  memperdalam  pemahaman  dan pengalaman  mereka  sebelum  membuat  keputusan.  Informasi  yang  diterima melalui word  of  mouth membentuk  pengetahuan  dan  pengalaman  tersebut,  yang pada  gilirannya  mempengaruhi  keputusan  calon  nasabah  dalam  memilih  bank syariah terutama Bank Sumsel Babel Syariah Cabang Palembang.
Hasil  penelitian  ini  konsisten  dengan  penelitian  sebelumnya  yang dilakukan  oleh  Jecky  and  Erdiansyah  (2021)  yang  menyatakan  bahwa word  of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap pengambilan keputusan. Hasil ini  juga  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Joesyiana  (2018),  yang juga  menyatakan  bahwa word  of  mouth dapat  mempengaruhi  pengambilan keputusan.  Namun,  temuan  penelitian  ini  tidak  sejalan  dengan  hasil  penelitian Ena,  Nyoko,  and  Ndoen  (2019)  yang  menyatakan  bahwa word  of  mouth tidak memiliki pengaruh terhadap keputusan menjadi nasabah.

## Pengaruh Citra Perusahaan Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah
Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  citra  perusahaan berpengaruh  positif terhadap  keputusan  menjadi  nasabah  pada  bank  syariah.  Hal  tesebut mengindikasikan  bahwa  semakin  baik  citra  perusahaan  dimata  masyarakat, semakin tinggi kecenderungan orang untuk memutuskan menjadi nasabah di bank syariah.  Citra  perusahaan  mencerminkan  reputasi  dan  kredibilitas  bank  syariah dimata masyarakat. Jika perusahaan memiliki reputasi yang baik, masyarakat akan percaya  bahwa  produk  atau  jasa  yang  ditawarkan  oleh  perusahaan  berkualitas tinggi.  Sebaliknya,  jika  reputasi  perusahaan  buruk,  masyarakat  akan  cenderung menganggap  produk  dan  jasa  yang  ditawarkan  berkualitas  rendah.  Terlebih  lagi, citra perusahaan terkait dengan syariah yang menjadi daya tarik tersendiri karena masyarakat  semakin  percaya  bahwa  Bank  Sumsel  Babel  Syariah  Cabang Palembang terbebas dari praktik riba.
Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan TEDM yang  menyatakan  bahwa  dalam mengambil  keputusan,  individu  cenderung  mencari  penjelasan  yang  relevan  dan tersedia  untuk  mendukung  pilihannya.  Dalam  konteks  ini,  citra  perusahaan menjadi salah satu penjelasan yang relevan bagi individu yang mempertimbangkan  untuk  menjadi  nasabah.  Masyarakat  percaya  bahwa  citra perusahaan  mencerminkan  reputasi  dan  kredibilitas  perusahaan,  sehingga  dapat mempengaruhi keputusan mereka dalam memilih layanan perbankan.
Hasil  ini  konsisten  dengan  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh
Lagautu,  Supandi,  and  Sepang  (2019)  yang  menemukan  bahwa  citra  perusahaan memiliki  dampak  yang  menguntungkan  pada  pilihan  konsumen  untuk  menjadi klien.  Hasil  ini  juga  sejalan  dengan  penelitian  Zafira  and  Sugiarti  (2022),  yang menemukan  bahwa  keputusan  nasabah  untuk  memilih  produk  tabungan dipengaruhi  oleh  citra  perusahaan.  Kemudian  sejalan  juga  dengan  penelitian Rawi, Wijiastuti, and Melisa (2022) yang menemukan bahwa reputasi perusahaan mempengaruhi  keputusan  orang  untuk  menggunakan  jasanya.  Namun  hasil penelitian ini bertolak belakang dengan penelitian Husny and Arafah (2020) yang menemukan  bahwa  citra  perusahaan  tidak  berdampak  pada  pilihan  konsumen untuk menjadi nasabah.

## Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  citra  merek  berpengaruh  positif terhadap  keputusan  menjadi  nasabah  bank  syariah.  Hal  ini  mengindikasikan bahwa  ketika  citra  merek  suatu  bank  baik,  maka  konsumen  semakin  cenderung memilih  untuk  menjadi  nasabah  bank  tersebut.  Citra  merek  mencerminkan  citra suatu merek oleh konsumen, termasuk didalamnya kualitas, reputasi, dan persepsi konsumen  terhadap  merek  tersebut.  Konsumen  cenderung  memilih  bank  yang memiliki  citra  merek  positif,  seperti  citra  bank  yang  dapat  dipercaya,  aman,  dan memiliki kualitas layanan yang baik.
Hasil  penelitian  ini  selaras  dengan TEDM yang  menyatakan  bahwa konsumen membuat keputusan berdasarkan penjelasan yang tersedia dan relevan dalam  situasi  yang  dihadapi.  Citra  merek merupakan  salah  satu  penjelasan  yang relevan  dalam  pengambilan  keputusan  nasabah.  Konsumen  cenderung mempertimbangkan  citra  merek  dalam  memilih  bank,  karena  citra  merek  yang positif  mencerminkan  kualitas,  reputasi,  dan  persepsi  yang  baik  dalam  benak konsumen.  Secara  keseluruhan,  citra  merek  memiliki  peran  penting  dalam
pengambilan  keputusan  nasabah.  Dengan  adanya  penjelasan  yang  relevan  dan tersedia tentang citra merek, konsumen dapat mempertimbangkan faktor ini dalam memilih Bank Sumsel Babel Syariah Cabang Palembang sebagai pilihan mereka.
Hasil  penelitian  ini  didukung  oleh  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan oleh  Aryatilandi,  Ramdan,  and  Sunarya  (2020),  yang  menemukan  bahwa  citra merek  memiliki  dampak  positif  terhadap  keputusan  pembelian.  Kemudian penelitian  Atmaja  and  Menuh  (2019),  juga  menemukan  bahwa  citra  merek memiliki  dampak  yang  menguntungkan  dan  substansial  dalam  pengambilan keputusan.  Penelitian  dari  Fajri  (2022),  juga  menunjukkan  bahwa  citra  merek mempengaruhi  keputusan  nasabah.  Namun  hasil  penelitian  ini  tidak  didukung oleh  penelitian  A.  Rachmawati  and  Widana  (2019)  yang  menyatakan  bahwa keputusan menjadi nasabah tidak dapat dipengaruhi oleh citra merek .

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  temuan  penelitian  dapat  disimpulkan  bahwa word  of mouth , citra perusahaan, dan citra merek secara positif mempengaruhi keputusan nasabah  dalam memilih  Bank  Sumsel  Babel  Syariah  Cabang  Palembang  sebagai penyedia  layanan.  Rekomendasi  dan  promosi  dari  mulut  ke  mulut  berperan penting  dalam  mempengaruhi  kepercayaan  calon  nasabah  terhadap  perusahaan. Citra  perusahaan  yang  baik  mempengaruhi  penilaian  nasabah  dalam  mengambil keputusan.  Citra  merek  yang  kuat  dan  positif  berdampak  pada  kepercayaan, loyalitas, dan preferensi calon nasabah. Bank perlu meningkatkan kualitas layanan dan memperhatikan faktor-faktor ini untuk menarik minat nasabah potensial.
Hasil  penelitian  ini  dapat  melengkapi  teori  yang  sudah  ada  dan  dapat menjadi  acuan  dalam  pengembangan  kebijakan  bank  syariah,  peningkatan layanan, serta minat nasabah terhadap bank syariah. Selain itu, hasil penelitian ini juga  memberikan  wawasan  yang  berharga  bagi  penelitian  ilmiah  di  masa mendatang.  Penelitian  ini  terbatas  pada  Bank  Sumsel  Babel  Syariah  Cabang Palembang  dan  tidak  mempertimbangkan  faktor-faktor  lain  yang  mungkin berpengaruh.  Oleh  sebab  itu  penelitian  selanjutnya  perlu  dilakukan  dengan menambahkan  variabel  lain,  seperti  menggunakan  variabel  mediasi,  untuk mengetahui  pengaruh  secara  langsung  atau  tidak  langsung  terhadap  keputusan, misalnya dengan menambahkan variabel kepercayaan, minat atau variabel lainnya yang diduga akan memperkuat pengaruh  nasabah dalam mengambil keputusan.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdillah,  Willy,  and  Jogiyanto  Hartono.  2015. Partial  Least  Square  (PLS): Alternatif  Structural  Equation  Modeling  (SEM)  Dalam  Penelitian  Bisnis . Yogyakarta: Andi.
Amirah,  Tsabitah  Nada,  Muhammad  Iqbal  Fasa,  and  Suharto  Suharto.  2023. “Pengaruh  Strategi  Pemasaran  (Word  Of  Mouth)  Terhadap  Keputusan
Nasabah  Memilih  Produk  Di  Bank  Syariah.” An-Nisbah:  Jurnal Perbankan Syariah 4 (1): 39–58. https://ejournal.iaiskjmalang.ac.id/index.php/nisbah/article/view/784.
Apriyono,  Ari,  and  Abdullah  Taman.  2013.  “Analisis  Overreaction  Pada  Saham
Perusahaan  Manufaktur  Di  Bursa  Efek  Indonesia  (BEI)  Periode  2005- 2009.” Nominal:  Barometer  Riset  Akuntansi  Dan  Manajemen 2  (2):  76– 96. https://doi.org/10.21831/nominal.v2i2.1665.
Ardiyanti,  Yunita,  RAEP.  Apriliani,  Bahtiar  Efendi,  and  Eni  Candra  Nurhayati. 2022. “Pengaruh Brand Image, Brand Trust Dan Product Quality Terhadap
Keputusan Pembelian (Studi Pada Pembeli Kopi Bowongso Di Kabupaten Wonosobo).” Jamasy:  Jurnal  Akuntansi,  Manajemen  Dan  Perbankan Syariah 2 (2): 100–108. https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jamasy/article/view/2700. Aryatilandi, Seira, Asep Muhammad Ramdan, and Erry Sunarya. 2020. “Analisis Word  Of  Mouth  Dan  Brad  Image  Terhadap  Keputusan  Pembelian Smartphone  Di  Kota  Sukabumi.” Jurnal  Riset  Manajemen  Dan  Bisnis Dewantara (JMD) 3 (1): 54–65. https://doi.org/10.26533/jmd.v3i1.554. Atmaja,  Ni  Putu  Cempaka  Dharmadewi,  and  Ni  Nyoman  Menuh.  2019.  “Peran Mediasi  Brand  Trust  Pada  Pengaruh  Brand  Image  Terhadap  Keputusan Pembelian  Secara  Online.”  In Prosiding  Seminar  Nasional  Hasil Penelitian-Denpasar , 1–12. STIMI Handayani Denpasar. http://ojs.stimihandayani.ac.id/index.php/PROSIDING/article/view/340.
Casriyanti,  Casriyanti.  2020.  “Pengaruh Religiusitas,  Consumer  Knowledge  Dan Brand Image Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Pada Bank Syariah.” Jurnal  Tasyri’:  Jurnal  Muamalah  Dan  Ekonomi  Syariah 2  (1):  52–70. http://ojs.staisdharma.ac.id/index.php/tjmes/article/view/14.
Ena,  Maria  Yalinta,  Antonio  E.  L.  Nyoko,  and  Wehelmina  M.  Ndoen.  2019.
“Pengaruh  Persepsi  Harga,  Kualitas  Pelayanan,  Lokasi  Dan  Word  of Mouth  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Di  Chezz  Cafenet.” Journal  of Management  Small  and  Medium  Entreprises  (SME’s) 10  (3):  299–310. https://ejurnal.undana.ac.id/JEM/article/view/1998.
Eriza, Zahra Noor. 2017. “Peran Mediasi Citra Merek Dan Persepsi Risiko Pada Hubungan  Antara  Electronic  Word  of  Mouth  (E-WOM)  Dan  Minat  Beli (Studi Pada Konsumen Kosmetik E-Commerce Di Solo Raya).” Komuniti: Jurnal Komunikasi Dan Teknologi Informasi 9 (1): 14–24. https://doi.org/10.23917/komuniti.v9i1.3501.
Fadli,  Mashur,  Jeneva  Augustin,  and  Fatimah  Zahara.  2023.  “Pengaruh  Kualitas Pelayanan  Melalui  Citra  Perusahaan  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  PT. Perkebunan  Nusantara  V  Pekanbaru.” Jurnal  Administrasi  Bisnis 12  (1): 76–88. https://doi.org/10.14710/jab.v12i1.46288.
Fajri,  Muhammad  Nur.  2022.  “Pengaruh  Brand  Image  Terhadap  Keputusan Nasabah Dalam Memilih Jasa Keuangan Pada PT. Gadai Syariah Cabang
Tenggarong.” Jurnal Administrasi Bisnis 10 (3): 213–19.
https://doi.org/10.54144/jadbis.v10i3.7473. Fakhrudin,  Arif.  2019.  “Pengaruh  Kewajaran  Harga  Dan  Citra  Perusahaan Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Pada Penumpang Maskapai Citilink Indonesia.” Jurnal Manajemen Bisnis 10 (1): 55–72.
https://doi.org/10.18196/mb.10168.
Fauzan, Rusydi, Kurroti A’yun, Decky Hendarsyah, Anton Priyo Nugroho, Lucky Nugroho,  Eni  Nuraeni,  Muhammad  Zulfikar,  et  al.  2022. Islamic Marketing . Padang: Global Eksekutif Teknologi.
Fauzi, Firman, and Ramadhia Asri. 2020. “Pengaruh Etnosentrisme, Citra Merek
Dan  Gaya  Hidup  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Batik  (Studi  Pada Konsumen Di Wilayah Jakarta Barat).” Jurnal Manajemen Pemasaran 14 (2): 86–95. https://jurnalpemasaran.petra.ac.id/index.php/mar/article/view/22905.
Fianto,  Achmad  Yanu  Alif,  Djumilah  Hadiwidjojo,  Siti  Aisjah,  and  Solimun Solimun.  2014.  “The  Influence  of  Brand  Image  on  Purchase  Behaviour through  Brand  Trust.” Business  Management  and  Strategy 5  (2):  58–67. https://doi.org/10.5296/bms.v5i2.6003.
Hair, Joseph F., William Cormack Black, Barry J. Babin, and Rolph E. Anderson. 2014. Multivariate  Data  Analysis:  A  Global  Perspective .  6th  ed.  New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Haque,  Ahasanul, Naila Anwar,  Arun  Kumar Tarofder, Nor Suhana Ahmad, and Sultan  Rahaman  Sharif.  2018.  “Muslim  Consumers’  Purchase  Behavior towards  Halal  Cosmetic  Products  in  Malaysia.” Management  Science Letters 8 (12): 1305–18. https://www.growingscience.com/msl/Vol8/msl_2018_103.pdf. Husny,  Rahmad,  and  Santi  Arafah.  2020.  “Pengaruh  Citra  Perusahaan  Dan Pengetahuan  Produk  Terhadap  Keputusan  Menjadi  Nasabah  Pada  PT. Bank Sumut Syariah.” Jurnal Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis 1
(1): 103–12. http://e-journal.potensi- utama.ac.id/ojs/index.php/FEB/article/view/749.
Jecky,  Jecky,  and  Rezi  Erdiansyah.  2021.  “Pengaruh  Iklan  Media  Sosial  Dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian.” Prologia 5 (2): 307–12. https://doi.org/10.24912/pr.v5i2.10199.
Joesyiana,  Kiki.  2018.  “The  Effect  of  Word  of  Mouth  on  Consumer  Purchasing Decisions  at  Shopee  (Online  Shop)  in  Pekanbaru.” Valuta 4  (1):  71–85. https://journal.uir.ac.id/index.php/valuta/article/view/2534.
Lagautu,  Jainudin,  Agus  S.  Supandi,  and  Jantje  Sepang.  2019.  “Pengaruh  Citra Perusahaan,  Kualitas  Pelayanan  Dan  Persepsi  Konsumen  Terhadap
Keputusan  Pembelian  Pada  PT.  Matahari  Department  Store  Mantos.”
Jurnal Emba: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi 7
(1): 751–60. https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/emba/article/view/22546.
Liana,  Yuyuk.  2021.  “Pengaruh  Sosial  Media  Marketing  Dan  Word  Of  Mouth Terhadap Keputusan Pembelian.” Bulletin of Management and Business 2 (2): 129–36. https://doi.org/10.31328/bmb.v2i2.156.
Ling,  Tjong  Su,  and  Anton  Widio  Pratomo.  2020.  “Pengaruh  Brand  Image, Persepsi  Harga  Dan  Word  Of  Mouth  Terhadap  Keputusan  Pembelian Konsumen  The  Highland  Park  Resort  Hotel  Bogor.” Jurnal  Ilmiah Pariwisata Kesatuan 1 (1): 31–42. https://doi.org/10.37641/jipkes.v1i1.325.
Maulana, Fajar Rezky, Nevi  Hasnita, and Evriyenni Evriyenni. 2020. “Pengaruh Pengetahuan  Produk  Dan  Word  of  Mouth  Terhadap  Keputusan  Nasabah Memilih  Bank  Syariah.” Jihbiz:  Global  Journal  of  Islamic  Banking  and Finance. 2 (2): 124–37. https://doi.org/10.22373/jihbiz.v2i2.8644. Mawardi,  Mawardi.  2018.  “Pengaruh  Promosi  Tabungan  Bank  Sumsel  Babel
Syariah  Terhadap  Minat  Menabung  Masyarakat  Kota  Palembang.” Al- Tijary 4 (1): 43–52.
http://journal.uinsi.ac.id/index.php/altijary/article/view/1282. Nuzula, Saida Firdausi, Zainal Habib, and Mundhori Mundhori. 2021. “Pengaruh Strategi  Pemasaran  Dan  Citra  Perusahaan  Terhadap  Keputusan  Nasabah Untuk  Menabung  Di  KSPPS  BMT  Kemitraan  Bojonegoro.” Al- Muraqabah:  Journal  of  Management  and  Sharia  Business 1  (1):  31–48.
https://doi.org/10.30762/almuraqabah.v1i1.143. OJK.  2022.  “Statistik  Perbankan  Syariah  -  November  2022.”  Otoritas  Jasa Keuangan. 2022. https://ojk.go.id/id/kanal/syariah/data-dan- statistik/statistik-perbankan-syariah/Pages/Statistik-Perbankan-Syariah--- November-2022.aspx.
Pandiangan,  Kasman,  Masiyono  Masiyono,  and  Yugi  Dwi  Atmogo.  2021.
“Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Brand  Equity:  Brand  Trust,  Brand Image,  Perceived  Quality,  &  Brand  Loyalty.” Jurnal  Ilmu  Manajemen Terapan 2 (4): 471–84. https://doi.org/10.31933/jimt.v2i4.459. Pennington,  Nancy,  and  Reid  Hastie.  1993.  “Reasoning  in  Explanation-Based Decision Making.” Cognition 49 (1–2): 123–63. https://doi.org/10.1016/0010-0277(93)90038-W.
Prasiska, Yosa Vega, Bunga Pertiwi, Yosi Rizky Nabila, Kristin Indah, and Diani Safitr. 2017. “CSR Dan Citra Perusahaan.” Jurnal Bisnis Dan Ekonomi 24 (1). https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/fe3/article/view/5562.
Rachmawati,  Afrian,  and  Gusti  Oka  Widana.  2019.  “Pengaruh  Consumer Knowledge,  Brand  Image,  Religiusitas,  Dan  Lokasi  Terhadap  Keputusan Menjadi Nasabah Pada Bank Syariah.” LiQuidity:  Jurnal Riset  Akuntansi Dan Manajemen 8 (2): 111–23. http://ojs.itb- ad.ac.id/index.php/LQ/article/view/336. Rachmawati,  Siska  Dwi,  and  Anik  Lestari  Andjarwati.  2020.  “Pengaruh Kesadaran  Merek  Dan  Citra  Merek  Terhadap  Keputusan  Pembelian.” E- Journal Ekonomi Bisnis Dan Akuntansi 7 (1): 25–29.
https://doi.org/10.19184/ejeba.v7i1.14849.
Ramadhani,  Harish  Muhammad,  Mira  Rahmi,  and  Muhammad  Anwar  Fathoni. 2021. “Pengaruh Literasi Keuangan Syariah, Promosi, Kualitas Pelayanan Terhadap  Keputusan  Menjadi  Nasabah  Bank.”  In Prosiding  BIEMA
(Business  Management,  Economic,  and  Accounting  National  Seminar) , 2:689–704.  Jakarta:  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis,  Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta. https://conference.upnvj.ac.id/index.php/biema/article/view/1755. Rawi, Rais Dera Pua, Retno Dewi Wijiastuti, and Melisa Melisa. 2022. “Pengaruh Corporate  Image  Dan  Product  Image  Terhadap  Keputusan  Menjadi Nasabah  Di  Bank  BRI  Cabang  Sorong.” Jurnal  Ekonomi  Efektif 4  (4): 611–19. https://doi.org/10.32493/JEE.v4i4.22028.
Sahu,  Aditya  Kumar,  R  K  Padhy,  and  Amandeep  Dhir.  2020.  “Envisioning  the Future of Behavioral Decision-Making: A Systematic Literature Review of Behavioral  Reasoning  Theory.” Australasian  Marketing  Journal 28  (4): 145–59. https://doi.org/10.1016/j.ausmj.2020.05.001.
Salsabila,  Thalia  Lufna,  and  Sylvia  Rozza.  2022.  “Pengaruh  Promosi  Media Digital  Dan  Word  of  Mouth  Terhadap  Keputusan  Nasabah  Dalam Menggunakan  Mobile  Banking  Syariah.”  In Seminar  Nasional  Akuntansi Dan  Manajemen  PNJ .  Vol.  3.  Jakarta:  Politeknik  Negeri  Jakarta.
http://prosiding-old.pnj.ac.id/index.php/snampnj/article/view/5859. Sari,  Aditya  Julita,  I.  B.  N.  Udayana,  and  Agus  Dwi  Cahya.  2022.  “Pengaruh Brand  Imageterhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen:  Studi  Kasus Variabel Green Marketing Dan Brand Ambassador UMKM Ngudi Rejeki Kelorida.” Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah 4 (1): 308–27. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v4i2.644.
Sarwono,  Jonathan,  and  Umi  Narimawati.  2015. Membuat  Skripsi,  Tesis  Dan Disertasi  Dengan  Partial  Leas  Square  SEM  (PLS-SEM) .  Yogyakarta: Andi Offset.
Setyaningsih,  Setyaningsih,  and  Haddy  Suprapto.  2021.  “Pengaruh  Word  of Mouth  Dan  Brand  Image  Terhadap  Pengambilan  Keputusan  Kredit  Pada Debitur  Kredit  Usaha  Rakyat  BNI  Magelang.” COMSERVA:  Jurnal Penelitian Dan Pengabdian Masyarakat 1 (1): 17–25.
https://doi.org/10.59141/comserva.v1i1.92.
Siregar,  Budi  Gautama.  2018.  “Pengaruh  Produk  Dan  Promosi  Terhadap
Keputusan Menjadi Nasabah Tabungan Marhamah Pada PT. Bank Sumut Cabang Syariah Padangsidimpuan.” TAZKIR: Jurnal Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial Dan Keislaman 4 (1): 1–20. https://doi.org/10.24952/tazkir.v4i1.1060. Sudarman, La, La Jejen, and Husriah Husriah. 2022. “Peran Religiuitas Dan Word Of  Mouth  Terhadap  Keputusan  Nasabah  Dalam  Memilih  Bank  Syariah Indonesia  Dengan  Motivasi  Sebagai  Variabel  Moderasi.” Jurnal  Bisnis Dan Manajemen 9 (1): 1–8. https://doi.org/10.26905/jbm.v9i1.6792. Tanady,  Edi  Sucipto,  and  M.  Fuad.  2020.  “Analisis  Pengaruh  Citra  Merek  Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Tokopedia Di Jakarta.” Jurnal Manajemen 9 (1): 113–23. http://jurnal.kwikkiangie.ac.id/index.php/JM/article/view/663. Wibowo,  Anshor,  and  Nia  Hariyati.  2020.  “Pengaruh  Budaya  Dan  Persepsi Masyarakat  Non  Muslim  Terhadap  Keputusan  Menjadi  Nasabah  Bank Syariah  Mandiri  Kantor  Cabang  Pembantu  Bengkalis.” JPS  (Jurnal Perbankan Syariah) 1 (1): 29–42. https://doi.org/10.46367/jps.v1i1.197. Wibowo,  Bambang  Sri.  2017.  “Pengaruh  Kualitas  Layanan  Dan  Citra  Merek Terhadap  Kepuasan  Nasabah  Centratama  Nasional  Bank  Surabaya.” JPIM: Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen
2 (1): 273–99. https://www.jurnalekonomi.unisla.ac.id/index.php/jpim/article/view/41.
Yudiana,  Fetria  Eka,  and  Joko  Setyono.  2016.  “Analisis  Corporate  Social Responsibility,  Loyalitas  Nasabah,  Corporate  Image  Dan  Kepuasan Nasabah Pada Perbankan Syariah.” INFERENSI: Jurnal Penelitian Sosial Keagamaan 10 (1): 93–114. https://doi.org/10.18326/infsl3.v10i1.93-114.
Zafira,  Putri,  and  Renita  Sugiarti.  2022.  “Pengaruh  Citra  Perusahaan,  Iklan  Dan Kualitas  Layanan  Terhadap  Keputusan  Nasabah  Memilih  Produk Tabungan  IB  Amanah  Di  BPRS  Al  Salaam  Amal  Salman  Cabang Bandung.” Jurnal Dimamu 1 (2): 198–207. https://doi.org/10.32627/dimamu.v1i2.478.
Zuhirsyan,  Muhammad,  and  Nurlinda  Nurlinda.  2021.  “Pengaruh  Religiusitas,
Persepsi  Dan  Motivasi  Nasabah  Terhadap  Keputusan  Memilih  Perbankan Syariah.” JPS (Jurnal Perbankan Syariah) 2 (2): 114–30. https://doi.org/10.46367/jps.v2i2.342.