Technomedia  Journal  adalah  jurnal  elektronik  ilmiah  yang  diterbitkan  oleh  iJC  (iLearning Journal  Center).  Technomedia  Journal  terbit  tiga  kali  dalam  satu  tahun  Februari,  Juni,  dan Oktober  yang  berisi  artikel  hasil  penelitian  dalam  bidang  Sistem  Informasi  dan  Teknologi Informatika.
Ketua Redaksi : Ir. Untung  Rahardja.,M.T.I
Sekretaris Redaksi : Indri  Handayani,  S.Kom., M.T.I
Mitra Bestari  : Prof.  Ir. Joko Lianto  Buliali,  M.Sc.,Ph.D Prof.  Dr.rer.nat.  Achmad  Benny  Mutiara,  SSi,  SKom Prof.  Dr. Moedjiono.  MSc Dr. Winarno
Dr. Harco Lesly
Panca Oktavia  Hadi  Putra,  Bsc., M.Sc., Henderi,  M.Kom
Dr. Ir. I. Joko Dewanto,  MM
Dr. Ir. Sudatyono,  S.Pd., M.Pd
Editor/  Layout  : Maulana  Sani Yuli  Widiastuti

## Bendahara:
Eka Purnama  Harahap,  S.Kom

## Alamat Redaksi :
Jl.  Jendral  Sudirman  No 40, Cikokol  – Tangerang  Tel  / fax  : (021)5529692 Email: ijc@raharjagroups.info atau ijc@raharja.info
P-ISSN : 2620-3383

## Dewan Redaksi
Puji  dan  syukur  kehadirat  Allah  SWT  atas  karunia  dan  lindunganNya  sehingga  TMJ terbitan  Vulume  1 Nomor  1 Edisi  Oktober 2016 dapat diterbitkan  tepat waktu.
Penerbitan  jurnal  ini  dimaksudkan  sebagai  media  informasi  ilmiah  dibidang  ilmu komputer yang diharapkan dapat membantu para  dosen  dan  mahasiswa  dalam menginformasikan  hasil  penelitian  dan  kajian  ilmiah  lainnya  kepada  berbagai  komunitas ilmiah  diseluruh  Indonesia.
Penerbitan  jurnal  Volume  1  Nomor  1  Edisi  Oktober  2016  berisikan  10  artikel  yang mencakup  bidang  Ilmu  Komputer,  Teknologi  Informasi,  Sistem  Informasi,  walaupun  tidak seluruhnya  merupakan  hasil  penelitian  diharapkan  dapat  bermanfaat  bagi  pembacanya.  Puji syukur  kehadirat  Allah  SWT karena  10 artikel  adalah  dari  STMIK dan AMIK Raharja.
Jurnal ini diterbitkan dengan memuat artikel Fitur Form Emailer Dalam Memaksimalkan  Penggunaan  Rinfo  Form  Pada  Perguruan  Tinggi,  Implementasi  Fgr  (First Generation  Resources)  Dengan  Menggunakan  Mailchimp  Sebagai  Sarana  Informasi  Di Perguruan  Tinggi,  Optimalisasi  Penerapan  Rooster  Berbasis  Osticket  Untuk  Meningkatkan Mutu  Pelayanan,  Penerapan  Rinfosheet  Sebagai  Media  Penunjang  Pembuatan  Laporan  Untuk Mahasiswa,  Penerapan  Rinfosheet  Sebagai  Media  Penunjang  Pembuatan  Laporan  Untuk Mahasiswa,  Optimalisasi  Viewboard  Rhjfox  Berbasis  Bootstrap  Sebagai  Sistem  Penunjang Keputusan,  Penerapan  Viewboard  Go+  Berbasis  Yii  Sebagai  Media  Monitoring  Pembayaran Mahasiswa,  Pemanfaatan  Rinfo  Form  Sebagai  Media  Pembuatan  Kuesioner  Dalam  Proses Pengumpulan  Data  Pada  Perguruan  Tinggi,  Pemanfaatan  Google  Scholar  Dan  Citation  Dalam Memenuhi  Kebutuhan  Pembuatan  Skripsi  Mahasiswa  Pada  Perguruan  Tinggi,  Penerapan Mata  Uang  Armo  (Airzone-Mall  Money)  Pada  Marketplace  Airzone-Mall  Sebagai  Inovasi Pembelajaran  Internet  Dan  E-Commerce,  Media  Audio  Visual  Menggunakan  Videoscribe Sebagai  Penyajian  Informasi  Pembelajaran  Pada Kelas  Sistem  Operasi.
Tidak  lupa  pula  pada  kesempatan  ini  kami  mengundang  para  pembaca  untuk mengirimkan  naskah  hasil  penelitian  kepada  kami.  Dan  tidak  lupa  pula  kami  mengucapkan banyak  terimakasih  kepada semua  pihak  yang  telah  membantu  penerbitan  jurnal  ini.
Tangerang,  31 Oktober 2016
Redaksi
P-ISSN : 2620-3383

## Daftar Isi

## 1. FITUR FORM EMAILER    DALAM
MEMAKSIMALKAN PENGGUNAAN RINFO FORM PADA PERGURUAN TINGGI………………………………………………………………... Indri Handayani, Qurotul Aini, Reza Alfiansah 1-10 2. IMPLEMENTASI  FGR  (FIRST  GENERATION  RESOURCES) DENGAN  MENGGUNAKAN  MAILCHIMP  SEBAGAI  SARANA INFORMASI DI PERGURUAN  TINGGI……………………............. Qurotul Aini, Indri Handayani, Nuril Huda 11-19 3. OPTIMALISASI  PENERAPAN  ROOSTER  BERBASIS  OSTICKET UNTUK MENINGKATKAN  MUTU  PELAYANAN........................... Untung Rahardja, Khanna Tiara, Ria Utami 20-35 4. PENERAPAN  RINFOSHEET  SEBAGAI  MEDIA  PENUNJANG PEMBUATAN  LAPORAN UNTUK MAHASISWA………………... Khanna Tiara, Erlita Rasdiana, Nursam Somantri 36-49 5. OPTIMALISASI
VIEWBOARD RHJFOX BERBASIS BOOTSTRAP  SEBAGAI  SISTEM  PENUNJANG KEPUTUSAN…... Untung Rahardja, Khanna Tiara, Maya Ima Erviani 50-64 6. PENERAPAN  VIEWBOARD  GO+ BERBASIS  YII SEBAGAI MEDIA  MONITORING  PEMBAYARAN  MAHASISWA  ……......... Khanna Tiara, Tuti Nurhaeni, Ika amalia 65-77 7. PEMANFAATAN
RINFO FORM SEBAGAI MEDIA PEMBUATAN   KUESIONER  DALAM  PROSES PENGUMPULAN DATA  PADA  PERGURUAN  TINGGI……………………………….. Erlita Rasdiana, Fadil Nur Muhamad, Ridwan Kurniaji 78-94 8. PEMANFAATAN  GOOGLE  SCHOLAR  DAN  CITATION  DALAM MEMENUHI KEBUTUHAN PEMBUATAN SKRIPSI MAHASISWA  PADA PERGURUAN  TINGGI……………………… Untung Rahardja, Khanna Tiara, Iis Ariska Rosalinda 95-113 9. PENERAPAN  MATA  UANG  ARMO  (AIRZONE-MALL  MONEY) PADA  MARKETPLACE  AIRZONE-MALL  SEBAGAI  INOVASI PEMBELAJARAN  INTERNET  DAN E-COMMERCE……………... Qurotul Aini, Untung Rahardja, Dita Lintang Nurani 114-125 10.  MEDIA  AUDIO  VISUAL  MENGGUNAKAN  VIDEOSCRIBE SEBAGAI   PENYAJIAN    INFORMASI  PEMBELAJARAN   PADA KELAS  SISTEM OPERASI…………………………………………... Muhamad Yusup, Qurotul Aini, Komala Dwi Pertiwi 126-138

## Optimalisasi Penerapan Rooster Berbasis Osticket Untuk Meningkatkan Mutu Pelayanan
Untung  Rahardja 1
Khanna  Tiara 2
Ria  Utami 3
Jl. Jend. Sudirman No. 40, Modern Cikokol, Tangerang 1,2,3
E-mail : untung@raharja.info 1 , khanna.tiara@raharja.info 2 , ria.utami@raharja.info 3

## ABSTRAK
Dalam sebuah Perguruan Tinggi, penyediaan suatu pelayanan informasi sangatlah penting apalagi jika didukung dengan kecanggihan teknologi yang kian berkembang sangat pesat. Perguruan Tinggi Raharja merupakan salah satu kampus yang bergerak dibidang IT yang memiliki sebuah sarana atau media dalam hal pelayanan informasi kepada seluruh Pribadi Raharja yang merupakan bagian dan masih berkesinambungan didalam sebuah pelayanan lainnya yaitu iDuHelp!. Pelayanan informasi tersebut  dinamakan  ROOSTER  (Role  Online  System  Ticketing  Raharja)  yang  fungsinya  yaitu memberikan sebuah pelayanan berupa penyampaian informasi didalam sebuah tiket online yang dibuat  oleh  operator  iDuHelp!  dan  tik et  tersebut  diberikan  kepada  customer  iDuHelp!  untuk mendapatkan pelayanan terusan yang akan ditindaklanjuti kepada pihak yang terkait yang disebut PIC  atau  admin  dari  masing-masing  TPi  dan  FiR  yang  ada  pada  Perguruan Tinggi Raharja. ROOSTER merupakan sistem yang sudah berjalan cukup lama dari generasi ke generasi dan terus melakukan pengembangan serta perbaikan agar sistem tersebut dapat digunakan lebih optimal lagi, tujuan ROOSTER itu sendiri yaitu agar seseorang atau customer mendapatkan informasi yang akurat dari pihak yang terpercaya serta tersampaikan dengan tepat waktu. Terdapat beberapa kendala dalam sistem ROOSTER yang berjalan saat ini, seperti tiket overdue yang tidak pernah tampil lagi, ketidakakuratan sebuah data yang membuat tiket dengan full name yang tampil membuat pengguna ROOSTER tidak nyaman dan keliru dan informasi kerap kali terlambat diterima oleh customer, sehingga dibutuhkannya suatu perbaikan agar performa ROOSTER dapat berjalan lebih baik lagi dan nyaman digunakan.
Kata kunci : ROOSTER, Pelayanan Informasi, iDuHelp!

## ABSTRACT
In  a  university,  providing  an  information  service  is  important  especially  if  backed  up  with increasingly sophisticated technology is developing very rapidly. Prog College is one of the campus engaged in IT who have a medium or media in terms of information  services to the whole person Prog that is part and still continuous in a more services are iDuHelp !. The information ministry called ROOSTER (Role Online Ticketing System Prog) whose function is to give a service in the form of information delivery in an online ticket made by the operator iDuHelp! and the ticket is given to the customer iDuHelp! to obtain the services of the canal will be followed to the relevant parties called PIC or administrator of each TPI and FIR contained in Higher Education Prog. R OOSTER is a system that has been running for a long time from generation to generation and continue to develop as well as improvements to the system can be used more optimally, the purpose ROOSTER itself, namely that persons or customers get accurate information from reputable parties and delivered in a timely manner. There are some constraints in the system ROOSTER currently running, such as ticket overdue that never appear again, inaccuracy of a data to create a ticket with a full name that appears to mak e the user ROOSTER uncomfortable and wrong and the information is often too late accepted
.
.
by the customer, so it needs a ROOSTER performance improvements that can be run better and convenient to use.
Keywords : ROOSTER, Information Services, iDuHelp!

## PENDAHULUAN
Seiring  dengan  perkembangan  teknologi  yang  terus  berkembang  dengan  begitu  pesat, memacu  Perguruan  Tinggi  Raharja  untuk  ikut  serta  dalam  meningkatkan  kualitasnya khususnya  dibidang IT ( Information  Technology )  salah  satunya  untuk  dapat  memenuhi kebutuhan  serta  memberikan  pelayanan  yang  terbaik  kepada  seluruh  civitas  akademika  yang ada  pada  Perguruan  Tinggi  Raharja,  selain  untuk  meningkatkan  kualitas  Perguruan  Tinggi  itu sendiri  dengan  adanya  pelengkap  fasilitas  pelayanan  kampus  yang  akan  digunakan  oleh banyak  orang  khususnya  para staff ,  dosen  dan  juga  mahasiswa,  sehingga  manfaat  akan banyak  dirasakan  tidak  hanya  untuk  kampus  melainkan  juga  untuk  semua  Pribadi  Raharja yang  biasanya  mahasiswa  laksanakan  dalam  bentuk  tri  dharma.
Perguruan  Tinggi  Raharja  memiliki  sebuah  sistem  pelayanan  kampus  yang  bernama iDuHelp! . iDuHelp! merupakan  sistem  pelayanan  kampus  dimana  pelayanan  ini  terdapat  dua pelayanan  yaitu onsite dan offsite .  Pelayanan iDuHelp! diperuntukkan  melayani  pertanyaan- pertanyaan  yang  diajukan  oleh  mahasiswa  dan  dosen  dan  harus  berdasarkan  ruang  lingkup iDuHelp!  y ang  ada  pada  seputar  TPi  ( Ten  Pilar  IT  Learning )  dan  FiR  ( Future  IT  Raharj a) seperti  10  TPi  yang  dimiliki  oleh  Perguruan  Tinggi  Raharja  yaitu  iMe,  Rinfo,  Widuri,  iSur, iDu,  iRan,  ROOSTER, iDuHelp! ,  Magics  Channel  dan  iRme,  serta  memiliki  23  FiR  yang  ada pada  Perguruan  Tinggi  Raharja.  Di  dalam  sebuah  pelayanan iDuHelp! ,  beberapa  pertanyaan tertentu  dari customer diharuskan  menggunakan  sebuah ticket  online yang  akan  ditujukan kepada  pihak  atau admin yang  terkait  yang  dinamakan  tiket  ROOSTER  ( Role  Online  System Ticketing  Raharja )  yang  merupakan  bagian  dari  sistem  pelayanan  pada iDuHelp! yaitu penyampaian  suatu  informasi  kepada  pihak  yang  terkait  melalui  sebuah  tiket  yang disampaikan  oleh operator  iDuHelp! agar  mendapatkan  sebuah  jawaban  yang  akurat  dan terpercaya  yang  akan  disampaikan  kembali  kepada customer .  Informasi  adalah  data  yang sudah  diolah  menjadi  sebuah  bentuk  yang  berguna  bagi  pengguna  yang  bermanfaat  dalam pengambilan  keputusan  saat  ini  atau  mendukung  sumber  informasi ([Menurut Kusrini 2007])
ROOSTER  juga  bisa  diartikan  sebagai  media  untuk  memberikan  informasi  dengan  cara operator memberikan  sebuah  tiket  ROOSTER  kepada customer dan  tiket  tersebut  ditujukan kepada  PIC  terkait,  karena  yang  bisa  menjawab  dan  mengeksekusi  pertanyaan  yang  diajukan hanyalah  PIC  atau admin yang  terkait,  kemudian operator tersebut  membuatkan  tiket ROOSTER  kepada  PIC  atau admin yang  terkait  untuk  dimintai  jawaban  yang  akurat  untuk dapat  disampaikan  kepada customer dalam  waktu  2x24  jam  penanganan  tiket  ROOSTER tersebut.  Pelayanan  adalah  setiap  tindakan  atau kegiatan  yang  dapat ditawarkan  oleh  suatu pihak  kepada pihak  lain,  yang  pada dasarnya  tidak  berwujud  dan tidak  mengakibatkan kepemilikian  apapun ([Menurut Kotler 2002])
ROOSTER  merupakan  sistem  yang  digunakan  dan  berjalan  hampir  setiap  harinya yang  dibutuhkan  oleh  para customer baik  dosen  maupun  mahasiswa  yang  telah  menghubungi iDuHelp! .  Saat  ini  sudah  terdapat  132  tiket  ROOSTER  yang  masuk  dan  terlayani,  ROOSTER memiliki  183 staff ROOSTER  yang  diantaranya  103 staff berstatus active dan  80  berstatus locked. Untuk  membantu  jalannya  Tri  Dharma iDuHelp! ,  terdapat  banyak  artikel  di dalam
Technomedia Journal (TMJ) Vol.1 No.1 Edisi Agustus 2016 E-ISSN : 2528-6544 P-ISSN : 2620-3383
iRan yang  berkaitan  dengan  ROOSTER  yaitu  sebanyak  20  artikel  dengan  total  pengunjung lebih  dari  100  pengunjung  didalamnya.  Sistem  yang  berjalan  saat  ini  terdapat  beberapa kendala  serta  kekurangan  yang  dinilai  masih  kurang  efektif  dan  dibutuhkannya  suatu perbaikan  pada  sistem  untuk  dapat  mengoptimalkan  jalannya  sistem  yang  berjalan  saat  ini agar  dapat  memenuhi  kebutuhan  serta  kepuasan  dan  kenyamanan  untuk  para customer iDuHelp!. Kepuasan  adalah  perasaan  senang  atau kecewa seseorang  yang  muncul  setelah membandingkan  antara  persepsi  atau  kesan  terhadap  kinerja  atau  hasil  suatu  produk  dan harapan-harapannya ([Menurut  Kotler 2012]) .
Permasalahan  dalam  sistem  ROOSTER  yang  sedang  berjalan  saat  ini  adalah  sulitnya admin atau  PIC  mengetahui  siapa  yang  sebenarnya  membuatkan  tiket  untuknya  dikarenakan email  operator yang  diinputkan  hasilnya  tidak  sama  dengan full  name yang  muncul  pada halaman  depan open  ticket. Hal  ini  sering  kali  membuat  PIC  dan operator tidak  nyaman dalam  menggunakan  sistem  ROOSTER  karena  adanya  data  yang  tidak  sesuai  dan  lagi  dalam hal  penyampaian  informasi  kepada customer sering  sekali operator lalai  atau  lupa  dalam menyelesaikan  kewajibannya  sampai  menyampaikan  informasi  kepada customer melalu email  iDuHelp!. Diharapkan  dengan  adanya  perbaikan  pada  sistem  ROOSTER  dapat memberikan  kemudahan  dan  pengoptimalan  cara  kerja  sistem  untuk  dapat  memudahkan  serta memberikan  kenyamanan  bagi  para pengguna  ROOSTER.
Sumber:  Logo  ROOSTER  (2016:  rooster.ilearning.me) Gambar 1. Logo ROOSTER  (Role Online  System Ticketing Raharja)

## PERMASALAHAN
ROOSTER  merupakan  bagian  dari  pelayanan iDuHelp! yang  ada  pada  Perguruan Tinggi  Raharja  yang  tujuannya  adalah  memberikan  sebuah  informasi  yang  akurat,  terpercaya, dan  tepat  waktu.  Penggunaan  sebuah  sistem  yang  nyamanpun  sangat  mempengaruhi  kinerja dari staff ROOSTER  dalam  menjalankan  pekerjaannya  sebagai operator  iDuHelp! dengan baik.  Sistem  yang  berjalan  saat  ini  terdapat  beberapa problem serta  kendala  dan  sistem ROOSTER  ini  merupakan  sistem  yang  digunakan  setiap  harinya  di  Perguruan  Tinggi  Raharja dikarenakan  ROOSTER  merupakan  bagian  dari  sistem  pelayanan  kampus  yang  ada  pada proses chatting  iDuHelp!  online dan offline .  Cara  penyampaian  informasi  yang  akurat  kepada customer pun  sering  kali  terbengkalai  karena  lupa  ataupun  mengabaikannya.  Hal  ini  sering sekali  membuat customer tidak  puas  ataupun complain perihal  tersebut,  serta  para  pengguna seperti operator dan  PIC  pun  merasa  tidak  nyaman  karena  adanya  ketidaksesuaian  data  yang dimasukkan  dengan  tampilan  yang  muncul.  Maka  diperlukannya  sebuah  perbaikan  pada sistem  ROOSTER  tersebut  untuk  dapat  meminimalisir  kekeliruan  akibat  ketidaksamaan  data serta  diperlukannya  suatu  metode  atau  cara  untuk  dapat  memudahkan  para operator menyampaikan  informasi  yang  akurat  kepada customer dengan  tepat  waktu  sesuai  prosedur ROOSTER  yang  berlaku  dalam  penanganan  tiket  ROOSTER  yaitu  2x24 jam.
Technomedia Journal (TMJ) Vol.1 No.1 Edisi Agustus 2016 E-ISSN : 2528-6544
P-ISSN : 2620-3383
Prosedur  yang  berjalan  pada  sistem  ROOSTER  saat  ini  yaitu custome r  melakukan chatting  online atau offline pada iDuHelp! kemudian operator tersebut  menangani  untuk pertanyaan  tertentu  dengan  memberikan  sebuah  tiket  ROOSTER  dengan  4 digit angka kepada customer dan customer bisa  melakukan  cek  pada Viewboard ROOSTER  untuk melihat  status  informasi  bahwa  tiket  tersebut  telah  dibuatkan  dan  jika  sudah  ditangani  maka akan  berstatus closed. Tiket  ROOSTER  ditujukan  kepada  PIC  yang  terkait  untuk  dapat mengeksekusi  permasalahan  yang  terjadi  dan  akan  segera  diberikan  jawaban  yang  akurat  oleh PIC  yang  terkait  kepada  operator  untuk  disampaikan  kepada customer .  Dalam  pembuatan tiket  ROOSTER  saat  ini, operator  input  email Rinfonya  yang  terjadi  pada  tampilan full  name yang  keluar  adalah  nama  orang  lain  dan  ini  dinilai  sangat  tidak  nyaman  dan  bukan  hal  yang dinilai  bagus  dalam  suatu  sistem.
Sumber  : Tampilan full name pada sistem  (rooster.raharja.info)

## Gambar 2. Tampilan Full Name Tidak Sesuai Dengan Email Yang diinputkan
Kekeliruan  data  yang  masuk  bukan  dari  nama  yang  sebagai  pembuat  tiket  sebenarnya akan  membingungkan  seseorang  untuk  dapat  mengetahui  informasi  sebenarnya  karena  data tersebut  tidak  akurat,  baiknya  sebuah  sistem  yang  baik  adalah  memiliki  data  yang  akurat  dan mudah  dipahami  oleh  para  penggunanya.  Maka  dari  permasalahan  yang  terjadi  sangat dibutuhkan  cara  untuk  dapat  memperbaiki  sistem  ROOSTER  yang  ada  menjadi  lebih  baik agar  dapat  dijalankan  secara  optimal,  selain  itu  juga  memberikan  kenyamanan  kepada pengguna  dengan  memberikan  kemudahan  untuk  dapat  menyampaikan  informasi  yang  akurat dari  media  atau  sistem  yang  telah  disediakan.
Pada  sebuah  penamaan  dalam assign  to juga  dinilai  masih  kurang  optimal  karena masih  sulit  dicari  dari  urutan  nama, assign  to adalah  dimana  tiket  tersebut  akan  ditujukan untuk  dimintai  jawabannya  atas  pertanyaan  yang  ada  pada chatting  iDuHelp! .  Dilihat  bahwa dari  sistem  yang  berjalan  pada  ROOSTER  yaitu  urutan  nama  pada assign  to dari  nama belakang,  kemudian  nama  depan  sehingga operator harus  mengetahui  nama  lengkap  terutama nama  belakang  dari  PIC  tersebut,  hal  ini  dinilai  kurang  bagus,  tidak  memudahkan  operator dalam  melakukan  tugasnya  sebagai operator iDuHelp! .
Sumber  : Tampilan assign to pada sistem  (rooster.raharja.info) Gambar 3. Tampilan Urutan Nama Assign To Pada ROOSTER
Technomedia Journal (TMJ) Vol.1 No.1 Edisi Agustus 2016 E-ISSN : 2528-6544 P-ISSN : 2620-3383
Maka  dari  permasalahan  yang  telah  dijabarkan  diatas,  rumusan  masalah  dalam penelitian  ini  adalah  bagaimana  menciptakan  sebuah  sistem  pelayanan  informasi  yang  mampu memberikan  kenyamanan  kepada  pengguna  dan  tersampaikan  dengan  tepat  waktu. Berdasarkan  rumusan  masalah  yang  telah  di  identifikasi  maka  hasil  yang  diharapkan  adalah menciptakan  sebuah  sistem  yang  mampu  memudahkan  dan  memberi  kenyamanan  kepada pengguna  serta  membantu customer dalam  menerima  informasi  yang  akurat  dengan  tepat waktu,  dan meningkatkan  kualitas  mutu  pelayanan  informasi  pada Perguruan  Tinggi  Raharja.

## LITERATURE  REVIEW
Literature  review adalah  bahan  yang  tertulis  berupa  buku,  jurnal  yang  membahas  tentang topik  yang  hendak  diteliti ([Menurut Hermawan 2010]) .  Sebelumnya  banyak  penelitian  yang  dilakukan mengenai  sistem  pelayanan  informasi  pada  Perguruan  Tinggi.  Dalam  upaya  memperbaiki suatu  sistem  pelayanan  informasi  yang  sedang  berjalan  pada  Perguruan  Tinggi  Raharja  saat ini  diperlukan  suatu  studi  pustaka  sebagai  salah  satu  penerapan  metode  yang  akan  dilakukan. Berikut  ini  adalah  10  (sepuluh)  penelitian  yang  telah  dilakukan  serta  memiliki  kolerasi  yang searah  dengan  penelitian  yang  akan  dibahas  dalam  jurnal,  diantaranya  yaitu  :
1. Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Untung  Rahardja,  Dewi  Immaniar  Desrianti,  Ayu  Wanda Lestari  pada  tahun  2014  penelitian  ini  berjudul “Kepuasan  Pelanggan  ROOSTER  Atas Kinerja  Pelayanan  ROOSTER  Pada  Perguruan  Tinggi  Raharja” .  Pada  penelitian  ini membahas  tentang  tingkat  kepuasan  dari  kinerja  pelayanan  ROOSTER  yang  dilakukan dengan  cara  pengumpulan  data  dari  hasil  penyebaran kuesioner  online dengan menggunakan iSur kepada customer yang  menggunakan  tiket  ROOSTER.
2. Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Untung  Rahardja,  Nur  Azizah,  Santika  Dewi  pada  tahun 2013  penelitian  ini  berjudul  “ Sistem  Pelayanan  Dukungan  Role  Online  System  Ticketing Raharja  (ROOSTER)  Dengan  Menggunakan  E-Ticket ”.  Pada  penelitian  ini  membahas tentang  pembuatan  sebuah  aplikasi  sistem  pelayanan  dukungan  yang  tepat  dan  akurat yaitu  ROOSTER  yang  merupakan  sebuah  aplikasi  sistem  pelayanan  dukungan  berbasis online yang  sangat  praktis  dengan  metode  sistem  berbasis online .
3. Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Untung  Rahardja,  Meta  Amalya  Dewi,  Siti  Rahmawati pada  tahun  2014  penelitian  ini  berjudul “Penggunaan  Ekstension  Waktu  Dalam  Role Online  System  Ticketing  Raharja  (ROOSTER) Sebagai Penunjang Pelayanan iDuHelp!”. Pada  penelitian  ini  membahas  tentang  masalah  pelayanan  yang  terabaikan  karena kurangnya  waktu  pada  pelayanannya  dengan  pemecahan  masalahnya  yaitu  dengan  cara adanya  sebuah  sistem  penambahan  waktu  dalam  pelayanan  jika  dibutuhkan  maka perbaikan  sistem  di  ROOSTER  pada  kegiatan iDuHelp! di  ROOSTER  dapat  berjalan dengan  baik.
4. Penelitian  ini  dilakukan  oleh  Farah  Virnawati  dan  Tirta  Paramitta  dari  Universitas Gunadarma,  Indonesia,  pada  tahun  2007  yang  berjudul “Optimalisasi  Penentuan Keputusan  Ticketing  Online  Bagi  Customer” .  Penelitian  ini  membahas  proses  transaksi yang  sebelumnya  dilakukan  masih  dengan  cara  yang  konvensional  diubah  menjadi  sebuah proses  transaksi  yang  dilakukan  berbasis online .  Dampaknya  yaitu  semakin  banyak kemudahan  yang  ditawarkan  oleh  berbagai  produsen  untuk  dapat  menarik customer . Penentuan  keputusan  yang  diberikan  oleh  sistem  pun  harus  benar-benar  mewakili keinginan customer atau paling  tidak  mendekati  dengan  persyaratan  yang  diinginkan
Technomedia Journal (TMJ) Vol.1 No.1 Edisi Agustus 2016 E-ISSN : 2528-6544 P-ISSN : 2620-3383
customer .  Oleh  karena  itu,  semakin  banyak  kemudahan-kemudahan  yang  ditawarkan  oleh berbagai  produsen  untuk  menarik customer ,  dengan  memanfaatkan  teknologi  yang  ada pada era ini.
5. Penelitian  ini  dilakukan  oleh  Winda  Septianita,  Wahyu  Agus  Winarno,  dan  Alfi  Arif  pada tahun  2014  yang  berjudul “Pengaruh  Kualitas  Sistem,  Kualitas  Informasi,  Kualitas Pelayanan  Rail  Ticketing  System  (RTS)  Terhadap  Kepuasan  Pengguna  (Studi  Empiris Pada  PT.  Kereta  Api  Indonesia  (PERSERO)  DAOP  9  JEMBER)” .  Tujuan  Penelitian  ini adalah  untuk  menguji  pengaruh  kualitas  sistem,  kualitas  informasi  serta  kualitas pelayanan Rail  Ticketing  System (RTS)  pada  kepuasan  pengguna.  Penelitian  ini menggunakan  metode  kuesioner  dan  wawancara  dalam  memperoleh  data  dan  informasi untuk  dianalisis.
6. Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Untung  Rahardja,  Sunar  Abdul  Wahid,  dan  Nia  Haryani pada  tahun  2009  yang  berjudul “Analisis  Kinerja  Student  Information  Services Menggunakan  Technology  Acceptance  Model  (TAM)” .  Dalam  penelitian  ini  membahas tentang  analisa  keoptimalan  sebuah  sistem  pelayanan  untuk  ditindaklanjuti  kekurangan sistem  tersebut  agar  dapat  menghasilkan  sistem  pelayanan  yang  lebih  optimal  dan  dapat meningkatkan  kepuasan user .  Dalam  hal  ini Technology  Acceptance  Model lebih  banyak digunakan.  Metode  ini  membuat  model  tentang  bagaimana  pengguna  mau  menerima  dan menggunakan  teknologi.  Penerapan  model  TAM  kedalam  analisa Student  Information Services ditujukan  untuk  mengetahui  sejauh  mana  kualitas  pelayanan  serta  keoptimalan dari Student Information Services tersebut.
7. Penelitian  ini  dilakukan  oleh  Ainin  Sulaiman  dari University  of  Malaya ,  F aculty  of Business  and  Accountancy,  Kuala  Lumpur,  Malaysia ,  pada  tahun  2008 yang berjudul “E- ticketing  as  a  New  Way  of  Buying  Tickets  :  Malaysian  Perceptions” .  Penelitian  ini menjelaskan  tentang  mengidentifikasi e-ticketing  trend di  kalangan  masyarakat  perkotaan khususnya  di  Kuala  Lumpur.  Mengkaji trend penggunaan  dan  pola e-ticketing .  Selain  itu, juga  berfokus  pada  perspektif  pelanggan  menuju e-ticketing dalam  hal,  kehandalan kegunaannya,  keamanan,  kenyamanan  dan  efisiensi.  Penelitian  ini  juga  menguji  dampak dari  variabel-variabel  demografi  pada e-ticketing adopsi  terhadap e-ticketing .  Penelitian ini  menemukan  bahwa  kenyamanan  dan  kemudahan  penggunaan  adalah  salah  satu  faktor yang  memotivasi  responden  untuk  membeli  tiket online .
8. Penelitian  ini  dilakukan  oleh  Mazen  Kamal  Qteishat,  Haitham  Hmoud  Alshibly,  dan Mohammad  Atwah  Al-ma'aitah  dari Albalqa  Applied  University,  Amman,  Jordan, pada tahun  2014  yang  berjudul  “ The  Impact  Of  E-Ticketing  Technique  On  Customer Satisfaction  :  An  Empirical  Analysis ”.  Penelitian  ini  menjelaskan  tentang  pengembangan dengan  metode  baru  untuk  berinteraksi  dengan  pelanggan  dengan  menggunakan e-ticket , yang  bertujuan  agar  mempermudah  proses  transaksi  dan  memperkuat  hubungan  antara perusahaan  dan  pelanggan.  Penelitian  ini  secara  empiris  mengkaji  dampak  dari  teknik e- ticketing pada  kepuasan  pelanggan  dan  menunjukkan  bahwa  kepuasan  pelanggan  dengan layanan e-ticketing dipengaruhi  oleh  semua  variabel  independen  diukur  (keamanan  data, pelanggan  dan  dukungan  teknis,  dan user -keramahan)  yang  tercatat  memiliki  dampak yang  signifikan  pada kepuasan  pelanggan  dengan  layanan e-ticketing .
9. Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Cagla  Ozen  Seneler,  Nuri  Basoglu,  dan  Tugrul  U.  Daim, dari University of York , York Inggris , pada tahun  2010 yang  berjudul  “ An  empirical
analysis of the antecedents of adoption of online services: A prototype-based framework ”. Penelitian ini dimaksudkan untuk memperluas teori adopsi teknologi dengan mengintegrasikan  mereka  dengan  orang-orang  menjelajahi  inovasi  layanan  dan  upaya untuk  mengeksplorasi  faktor-faktor  yang  membantu  atau  menghalangi  sikap  terhadap menggunakan layanan online . Dengan  demikian,  penelitian  ini  bertujuan  untuk memberikan  wawasan  tentang  atribut  yang  pengembang  dan  desainer  dari  layanan tersebut  harus  memperhatikan.  Studi  ini  menyelesaikan  tujuan  di  atas  melalui  pengujian kerangka  kerja  yang  dikembangkan  sebagai  hasil  dari literature  review ,  wawancara  dan kelompok  ahli  yang  terfokus  serta  survei.  Satu set  prototipe dikembangkan  sebagai antarmuka  alternatif  untuk  layanan online .  Ada  peningkatan  minat  dalam  desain  dan pengembangan  layanan  yang  lebih  baik.  Dalam  hal  ini  layanan online ,  mengembangkan antarmuka  pengguna  yang  lebih  baik  dengan  teknologi  yang  berbeda  sangat  penting, karena  kemampuan  antarmuka  pengguna  menambahkan  banyak  untuk  menggunakan Teknologi  Informasi  (TI)  proses  adopsi.  Jadi  menempatkan  penekanan  pada  pemasaran dan pengguna  pelatihan  yang  lebih  baik  akan membantu  adopsi layanan online .
10. Penelitian  ini  dilakukan  oleh  John  R.  Olson  dari  University  of  St  Thomas,  Minneapolis, Minnesota,  USA,  pada  tahun  2005  yang  berjudul “Internet  Ticketing In A Not-For-Profit, Service  Organization:  Building  Customer  Loyalty”. Penelitian  ini  membahas  tentang melihat  cara-cara  di  mana  internet  telah  mengubah  cara  di  mana  banyak  organisasi sekarang  melakukan  bisnis.  Internet  telah  membuat  pemindahan  informasi  mudah  tapi memenuhi  pesanan online telah  terbukti  menjadi  tantangan.  Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa  pelanggan  menyadari  manfaat  yang  signifikan  dari  menggunakan  internet  untuk membeli  tiket  konser.  Pelanggan  juga  menunjukkan  bahwa  mereka  puas  dengan pengalaman  layanan  internet  mereka.  Peran  internet  dalam  organisasi  akan  berubah secara  dramatis  selama  dekade  berikutnya.  Untuk  organisasi  yang  mencoba  untuk menggunakan  internet  sebagai  media  penjualan  utama,  mereka  harus  menyadari  bahwa kesuksesan  mereka  bergantung  pada  pengembangan  basis  pelanggan  yang  berkelanjutan. Untuk  organisasi  yang  didirikan,  integrasi  internet  ke  dalam  bisnis  yang  ada  akan  menjadi salah  satu  kunci  keberhasilan  di  masa depan.
Setelah  melakukan  tinjauan  dari  sepuluh literature  review yang  ada,  telah  banyak penelitian  mengenai  penggunaan  sistem  pelayanan  informasi ticketing  online dan  media informasi  secara online .  Oleh  karena  itu  penulis  membahas  tentang  “ Optimalisasi  Penerapan Sistem  ROOSTER  Berbasis  OsTicket  Untuk  Meningkatkan  Mutu  Pelayanan ”  untuk meningkatkan  sistem  pelayanan  informasi  pada  ROOSTER  yang  sudah  ada  menjadi  lebih baik  lagi  yang  diterapkan  oleh  Perguruan  Tinggi  Raharja.

## PEMECAHAN  MASALAH
Dalam  mengatasi  permasalahan  tersebut  yang  telah  dijelaskan  sebelumnya,  maka diperlukan  suatu  perbaikan  pada  sistem  ROOSTER  tersebut  yaitu  salah  satunya  dengan  cara mengupdate sistem yang digunakan ROOSTER yaitu OsTicket yang  sebelumnya menggunakan  versi  v1.7  kemudian  di update menjadi  versi  v1.9.12  untuk  mengoptimalkan kinerja  sistem  yang  lebih  baik  lagi.  Dari  rumusan  masalah  tersebut  telah  menghasilkan pemecahan  masalah  diantaranya  yaitu,  dengan  sistem  yang  telah  di update kedalam  versi yang  lebih  baik  tampilan full name pada saat di inputkan email operator maka email yang  di
inpu t  sesuai  dengan full  name yang  tampil, overdue  ticket yang  sebelumnya  tidak  aktif  setelah di update  overdue  ticket tersebut  sudah  kembali  aktif  tanpa  diberikan  kodingan  tambahan atau  secara  manual,  tampilan  yang  lebih  baik  lagi  dari  yang  sebelumnya  serta  dalam penyampaian  informasi  kepada customer ,  PIC  bisa  diingatkan  dengan  menambahkan internal note sebagai  bukti  bahwa  informasi  yang  telah  PIC  berikan  kepada operator untuk disampaikan  kembali  kepada customer telah  dilengkapi tools untuk  menambahkan  gambar bisa  berupa  bukti print  screen bahwa  jawaban  tiket  ROOSTER  memang  sudah  disampaikan pada  saat  PIC  menjawab  tiket  tersebut  sehingga  informasi  bisa  diterima  dengan  tepat  waktu sesuai  pelayanan  yang  ditentukan  yaitu  2x24  jam  pada  jam  kerja  (Senin  s/d  Jumat).  Pada pemecahan  masalah  menggunakan mind mapping .

## Mind Mapping
Mind  Mapping merupakan  metode  mencatat  secara  menyeluruh  dalam  satu  halaman. Mind  Mapping  menggunakan  pengingat-pengingat visual dan  sensorik  dalam  suatu  pola  dari ide-ide  yang  berkaitan.  Peta pikiran  atau Mind Mapping pada dasarnya  menggunakan  citra visual  dan  prasarana  grafis  lainnya  untuk  membentuk  kesan  pada  otak ([Menurut Porter & Hernacki, 2008]).
Mind  Mapping juga  merupakan  suatu  cara  penyampaian  informasi  dengan  tampilan  yang lebih  mudah  dipahami  serta  lebih simple karena  menuju  ke  bagian-bagian  yang  penting  saja atau  kepada  intinya  secara  langsung  dalam  suatu  tulisan  dan  tampilan  yang  bisa  disesuaikan serta  tidak  terlihat  monoton. Mind  Mapping menjadi  salah  satu  penerapan  praktis  dalam proses  pembelajaran,  penulisan  serta  pengembangan  diri  karena  dalam  penerapannya  dengan cara hasil  menggunakan  otak kanan  dan  kirinya  secara  simultan.
Pada  metode mind  mapping ini  menghasilkan  sebagai  berikut  yaitu  penjelasan  mengenai Sistem  ROOSTER  yang  ada  pada  Perguruan  Tinggi  Raharja,  yaitu  penjelasan  apa  itu ROOSTER,  merupakan  sebuah  pelayanan  informasi  didalam iDuHelp! yang  fungsinya menjawab  pertanyaan-pertanyaan  yang  tidak  terdapat  di iRa n  atau  hanya  PIC  saja  yang  dapat mengeksekusi  atau  mengetahui  jawaban  tersebut.  ROOSTER  merupakan  sebuah  tiket online yang  ditujukan  kepada PIC terkait  dengan  waktu  penanganan  2x24 jam.
Tujuan  ROOSTER  untuk  memberikan  kemudahan  kepada  Pribadi  Raharja  dalam mendapatkan  informasi  seputar  TPi/FiR  yang  harus  dieksekusi,  mengetahui  seberapa  penting sebuah  sistem  informasi  yang  ada  saat  ini  terlihat  dari  berapa  banyak  tiket  ROOSTER  yang masuk,  dan  mengetahui  tingkat  keakuratan  sebuah  informasi  yang  disampaikan  serta menyajikan  sebuah  sarana  yang  bersifat online .  Kelebihan  ROOSTER  yaitu operator/staff ROOSTER  dapat  melakukan  proses ticketing secara online ,  informasi  yang  diterima  sangat terpercaya  karena  dari  sumbernya  langsung  yaitu  PIC  terkait,  dan  informasi  dapat tersampaikan  dengan  tepat  waktu  sesuai  dengan  prosedur  yang  ada  yaitu  2x24  jam. Kekurangan  yang  ada  pada  ROOSTER  yaitu  masih  adanya operato r  yang  suka  lalai  dalam melemparkan  informasi  yang  telah  dijawab  dalam  tiket  ROOSTER  kepada customer yang bersangkutan.

## Gambar 4. Mind Mapping ROOSTER

## Strategi
Strategi  adalah  proses  manajerial  untuk  mengembangkan  dan  menjaga  keserasian antara  tujuan  perusahaan,  sumber  daya  perusahaan,  dan  peluang  pasar  yang  terus  berubah, dengan  tujuan  untuk  membentuk  dan menyesuaikan  usaha  perusahaan  dan  produk yang dihasilkan sehingga bisa mencapai keuntungan dan  tingkat pertumbuhan yang menguntungkan ([Menurut  Kotler 2008:25]) .
Langkah-langkah  yang  tertuang  didalam  strategi project yang  merupakan  sebuah proses  pencapaian  guna  meningkatkan  sistem  ROOSTER  agar  menjadi  lebih  optimal  serta lebih  baik  lagi  untuk  digunakan  oleh staff ROOSTER  khususnya  sebagai  pengguna  aktif ROOSTER  itu  sendiri,  dan  eliminasi  dari  hasil  elisitasi  maka  terciptalah  15  strategi  seperti yang  ada pada gambar  dibawah  ini  :
Tabel  1. Eliminasi  dari  hasil  elisitasi  mendapatkan  15 Strategi  ROOSTER

## Flowchart  Rancangan  Aplikasi
Flowchart adalah  penggambaran  secara  grafik  dari  langkah-langkah  dan  urut-urutan prosedur  dari  suatu  program ([Menurut Adelia 2011:116]) .  Flowchart program  biasanya  digunakan dalam  sebuah  pemecahan  masalah  karena  lebih  mudah  dibaca  alurnya  dari  setiap  langkah- langkah  yang  digambarkan  dan dijelaskan  dari  awal  sampai  akhir  yang  terjadi  pada sistem
tersebut.  Berikut  dibawah  ini  merupakan flowchart yang  ada pada sistem  ROOSTER  yang berjalan  pada Perguruan  Tinggi  Raharja  saat ini.

## Gambar 5. Flowchart Alur Sistem Pada ROOSTER  Yang Berjalan di Perguruan Tinggi Raharja
Dari  gambar  di  atas  dapat  dijabarkan  bahwa  alur  sistem  yang  berjalan  adalah  sebagai berikut,  hal  pertama  yang  harus  dilakukan  oleh operator  iDuHelp! yaitu  mengakses  alamat ROOSTER  terlebih  dahulu  yaitu  Rooster.raharja.info,  kemudian login dengan  menggunakan account  staff ROOSTER  masing-masing  dengan  memasukkan username dan password ROOSTER,  jika login berhasil  dilakukan  maka operator harus  segera  membuatkan  tiket  yang ada  pada  menu new  ticket dan  mengisi form open a new ticket dengan benar dan memasukkan assign  to kepada  PIC  yang  tepat,  setelah  berhasil  maka operator wajib reminder PIC  terkait melalui email kirim  ke  milis operator  iDuHelp! ,  setelah operator sudah reminder PIC  terkait maka  yang  dilakukan  adalah  PIC  membuka  tiketnya  dan  melakukan reply pada  tiket  tersebut dan  ubah  status  dari open menjadi closed .  Tahap  demi  tahap  harus  dilakukan  secara  benar dan tepat.

## Listing  Program
Di  bawah  ini  adalah  kodingan css yang  dipakai  dalam  merancang  sistem  ROOSTER ( Role  Online  System  Ticketing  Raharja ).  Berikut  merupakan  kodingan  dalam  merancang tampilan  login  yang  ada pada sistem  ROOSTER  yang  berjalan  saat ini  :
body { background:#eee; font-family:arial,  helvetica,  sans- serif; font-size:10pt; color:#000; margin:0; padding:0; }
a { color:#184E81; text-decoration:none; display:  inline-block; } a:hover  { text-decoration:  underline; } #nav  a:hover, #sub_nav  a:hover, a:hover  i[class^="icon-"], .tabs a { text-decoration:  none;
}
div#header  a { color:#E65524; } .form_table  a:hover  { text-decoration:  underline; } .centered  { text-align:center;
} .full-width  { width:  100%;
}
.search-input  { height:  20px; } .clear  { clear:both; }
.faded  { color:#666;
}
.strike  { text-decoration:line- through;  color:red;  } .canned_attachments  label, .canned_attachments  span .uploads label  { padding:3px;  padding- right:10px;  } .canned_attachments  label  { padding-right:3px;  } #breadcrumbs  { color:  #333; margin-bottom:  15px; }
#breadcrumbs  a {
color:  #555; }
#msg_info, .info-banner  { margin:  0; padding: 5px; margin-bottom:  10px; color: #3a87ad; border:  1px solid  #bce8f1; background-color:  #d9edf7;  } #msg_notice, .notice-banner  { margin:  0;
padding:  5px 10px 5px 36px; margin-bottom:  10px;  border:  1px solid  #0a0; background: url('../images/icons/ok.png')  10px 50% no-repeat  #e0ffe0;  }

## IMPLEMENTASI
ROOSTER  ( Role  Online  System  Ticketing  Raharja )  telah  di  implementasikan  pada Perguruan  Tinggi  Raharja  sebagai  sarana  pelayanan  informasi  yang  ada  pada  bagian iDuHelp! dalam  menyampaikan  informasi  yang  tidak  bisa  dijawab  oleh operator atau  hanya admin yang  terkait  sajalah  yang  bisa mengeksekusi  pertanyaan  tersebut.
1. Tampilan Login ROOSTER
Tampilan login  user pada  ROOSTER  dilengkapi  dengan  logo  ROOSTER  yaitu  dengan memasukkan username dan password yang  diberikan admin pada  saat  menjadi staff ROOSTER  digunakan  untuk  dapat  masuk  kedalam  sistem  ROOSTER  untuk  keperluan membuat  tiket  ROOSTER  yang  ditujukan  kepada  pihak  terkait  untuk  mendapatkan  informasi yang  akurat.
Sumber  : Tampilan login pada sistem  ROOSTER  (rooster.raharja.info) Gambar 6. Tampilan Login ROOSTER
2. Tampilan  menu tickets pada halaman  depan ROOSTER
Pada  menu  tampilan  paling  utama  pada  saat  setelah login ROOSTER  adalah  menu tickets yang  dimana  berisikan  tentang  menu open yaitu  tiket-tiket  yang  baru  saja  dibuat  dan  masih berstatuskan open karena  belum  dijawab  oleh  PIC  yang  terkait,  menu overdue yaitu  tiket mana  saja  yang  telah  masuk  kedalam  waktu overdue ,  artinya  tiket  tersebut  belum  ditangani oleh  PIC  atau  PIC  yang  terkait  belum  membuka  tiket  tersebut  dalam  jangka  waktu  yang  telah ditentukan  serta  peringatan  untuk  segera  menjawab  tiket  tersebut  dengan  segera  ditandai dengan  tanda  seru  merah,  terdapat  menu closed artinya  tiket-tiket  yang  sudah  di closed atau telah  ditangani  oleh  PIC  yang  terkait,  kemudian  ada  menu new  ticket yaitu  menu  untuk menuju  ke form pembuatan  tiket  baru  dan  segera  menjadi  berstatuskan open pada  menu open disertai  dengan  nomor  tiketnya  dan  ada  juga  menu my  tickets yaitu  jika  tiket  tersebut ditujukan  kepada  diri  kita  sendiri  maka  akan  tampil  menu my  tickets yang  artinya  harus  kita buka dan selesaikan.
Sumber  : Tampilan  menu ticket pada sistem  (rooster.raharja.info) Gambar 7. Tampilan Menu Tickets Pada Halaman Depan ROOSTER
3. Tampilan closed tickets pada menu closed
Pada  menu tickets terdapat  submenu  bernama closed yang  berisikan  tiket-tiket  yang  telah di  jawab  atau  telah  di closed oleh  PIC  terkait  perihal  tiket  yang  ditujukan  kepadanya  akan masuk  otomatis  kedalam  menu closed serta terlihat  siapa  yang  menangani  atau  yang closed
tiket  tersebut  sehingga  memudahkan  informasi  mengenai  penanganan  sebuah  tiket  karena dapat  terlihat  informasi  pada  tampilan  menu closed berupa  nomor  tiket,  waktu  tiket tertangani  atau  di closed ,  perihal  apa  atau subject ,  siapa  operatornya  dan  di  tangani  oleh  siapa penanganan  tiket  tersebut.
Sumber  : Tampilan  menu  closed  ticket  pada sistem  (rooster.raharja.info) Gambar 8. Tampilan Menu Closed Tickets

## 4. Tampilan  Menu Overdue Tickets
Overdue  tickets merupakan  sama  halnya  seperti  pengingat  batas  waktu,  misalnya  pada prosedur  ROOSTER  itu  sendiri  mempunyai  peraturan  penanganan  tiket  2x24  jam  pada  jam kerja  yaitu  senin-jumat.  Maka  dihari  kedua overdue tiket  ini  bekerja  untuk  mengingatkan  PIC terkait  bahwa  tiket  tersebut  harus  segera  ditangani  karna  mendekati  waktu overdue keesokannya  sehingga  harus  segera  ditangani  saat  itu  juga  untuk  memaksimalkan penyampaian  informasi  yang  lebih  cepat  dan  tepat  waktu  dan  tidak  membuat  customer  lama menunggu,  dengan  adanya overdue tiket  ini  diharapkan  informasi  dapat  diterima  dengan  tepat waktu  serta informasi  yang  diterima  pun  terpercaya  dan akurat.
Sumber  : Tampilan  menu overdue pada sistem  (rooster.raharja.info) Gambar 9. Tampilan Menu Overdue Tickets

## 5. Tampilan  Lookup  or Create a User
Tampilan Lookup  or  create  a  user muncul  setiap  kali  membuka form  new  ticket pada saat operator akan  membuatkan  sebuah  tiket  dan  mengisi form  new  ticket .  Dengan  adanya tampilan lockup  or  create  a  user ini  berguna  untuk  menginputkan email rinfo  dan  juga full name ,  maka  tampilan full  name yang  muncul  akan  sama  seperti  apa  yang  telah  diinputkan, lookup  or  create  a  user ini  juga  sangat  berguna  untuk  menghindari  kekeliruan  informasi full name  operator pada  saat  membuat  tiket  pada  versi  sebelumnya.  Selain  itu  juga  dengan lookup or create user pada saat akan membuat  tiket  ini  berfungsi  sebagai  kolom search account diri
kira  sendiri  dan  juga history untuk  munculnya  email  serta full name kita  pada form new  ticket bagian email address dan full name .
Sumber  : Tampilan  lookup  or create  a user pada sistem  (rooster.raharja.info)
Gambar 10. Tampilan Lookup or Create a User

## KELEBIHAN
Sistem  ROOSTER  yang  menggunakan OsTicket versi  v1.9.12 overdue  ticket dapat berjalan  tanpa  dilakukannya  sebuah coding tambahan,  yang  berfungsi  untuk  memberikan peringatan  kepada  PIC  bahwa  tiket  ditangani  diluar  prosedur  atau  waktu  yang  sudah ditentukan  dalam  prosedur  penanganan  Tiket  ROOSTER  yaitu  2x24  jam,  maka  jika  melebihi 2x24  jam  akan  ada  peringatan overdue yaitu  tiket  harus  segera  diselesaikan.  Untuk  tampilan full  name pada  saat  pembuatan  tiketpun  dilengkapi  dengan  tampilan look  up  create  a  user , yaitu  pengguna  atau operator maupun  PIC  bisa  mengatur full  name nya  sendiri  tanpa  harus dibenahi  oleh admin .  Tampilan form pun  jauh  lebih  baik  dengan  dilengkapi  alat  pendukung dan  bisa  menyisipkan  gambar.  Hal  ini  membuat  pengguna  atau staff ROOSTER  merasa  lebih nyaman  dari  sistem  sebelumnya,  kesesuaian  data,  dan  ketepatan  waktu  dalam  penyampaian informasi  kepada customer iDuHelp! .

## KELEMAHAN
Tidak  adanya settingan bahasa  yang  diinginkan  sehingga  bahasa  yang  digunakan hanyalah english .  Sehingga  pengguna  terkadang  sulit  mengartikan  dari  tampilan  menu  yang masih  sulit  dipahami  dan  gambar  atau  logo  yang  digunakan  tampil  dengan  ukuran  tertentu yaitu  817x170 pixel yaitu  berbentuk  persegi  panjang,  jika  tidak  sesuai  maka  pergantian  logo pada  sistem  akan  ditolak  otomatis.  Segala  sesuatu  yang  telah  dioptimalkan  dari  segi  sistem namun  tetap  manusia  yang  mengendalikan  dengan  ingatan  manusia  yang  terbatas  dan seringnya  melakukan  kesalahan  dibawah  prosedur  yang  telah  ditentukan,  hal  tersebut  tidak bisa  dihindari  karna  ROOSTER  hanyalah  sebuah  wadah  yang  disediakan  untuk  membantu sistem  pelayanan  dalam  hal  informasi  seputar  TPi.

## KESIMPULAN
Dari  yang  telah  dijelaskan  diatas,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa,  penelitian  ini menggunakan  metode mind mapping . Penggunaan  pada sistem  ROOSTER  dengan OsTicket
terbaru  yaitu  versi  v1.9.12  dinilai  jauh  lebih  baik  dari  versi  sebelumnya  dari  segi  penggunaan, karena  pada  versi  terbaru  ini  penggunaan  ROOSTER  dapat  lebih  optimal  dan  dapat  bekerja lebih  baik  sehingga  nyaman  digunakan  oleh operator maupun  PIC  yang  ada.  Hal  ini dibuktikan  dengan  permasalahan  yang  terjadi  serta  dengan  pemecahan  masalah  yang  telah dijabarkan  bahwa  dengan  dilakukannya update sistem  tersebut  mampu  mengubah permasalahan  pada  ketidakakuratan  data  pada form  new  ticket dan  tampilan  awal  yaitu informasi  pada subject  from yang  tidak  sesuai  dengan  data  yang  sebenarnya.  Sistem  baru telah  dilengkapi  alat  pendukung  yang  cukup  baik  dalam  penyampaian  informasi  yang  akurat seperti  dilengkapinya  tambah  gambar  pada post  internal  note ,  dilengkapi  dengan setting untuk  memilih  logo  sesuai  keinginan  kita  tanpa  melakukan codingan manual,  serta penyampaian  informasi  lebih  tepat  waktu  dengan  adanya overdue  ticket yang  muncul  pada saat  waktu due nya  telah  melewati  batas  sehingga  penyampaian  informasi  jauh  lebih  terarah dengan  waktu  yang  telah  ditentukan  sesuai  prosedur  yang  ada,  tidak  ada customer yang terabaikan.  Diharapkan  dengan  adanya  perbaikan  pada  sistem  ROOSTER  ini,  wadah penyampaian  informasi  yang  akurat  kepada  Pribadi  Raharja  menjadi  jauh  lebih  baik  dan meningkatkan  kenyamanan  para customer yaitu  seluruh  Pribadi  Raharja  dalam  menerima informasi  penting  yang  berkaitan  dengan  akun  TPi  atau FiR  yang  dimiliki.

## DAFTAR  PUSTAKA
[1] Kotler.  2002.  “ Manajemen  Pemasaran  di  Indonesia  :  Analisis,  Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian” . Jakarta:  Salemba  Empat.
[2] Kotler,  Philip.  2013. “Marketing  Management,  11 th Edition” . Prentice Hall Int’l, New Jersey . p.138
[3] Hermawan.  2010. “Penelitian Bisnis” .  Jakarta:  Grasindo.
[4] Virnawati,  Farah,  Tirta  Paramitta,  I.  Wayan  S.  Wicaksana.  2007.  " Optimalisasi Penentuan Keputusan Ticketing Online Bagi Customer ".
[5] Qteishat,  Mazen  Kamal,  Haitham  Hmoud  Alshibly,  Mohammad  Atwah  Al-ma'aitah. 2014. "The  Impact  Of E-Ticketing Technique On Customer Satisfaction: An Empirical Analysis” . JISTEM-Journal  of  Information  Systems  and  Technology Management . Vol 11, No 3. ISSN : 1807-1775
[6] Sunarya,  Abas,  Untung  Rahardja,  Ayu  Wanda  Lestari.  2015. "Kepuasan  Pelanggan ROOSTER  Atas Kinerja Pelayanan ROOSTER  Pada Perguruan Tinggi Raharja”. Vol.9  No.1. ISSN: 1978 -8282
[7] Rahardja,  Untung,  Nur  Azizah,  Santika  Dewi. "Sistem  Pelayanan  Dukungan  Role Online  System  Ticketing  Raharja  (ROOSTER)  Dengan Menggunakan E-Ticket” . CCIT Journal  ISSN 8282 (1978).
[8] Rahardja,  Untung,  Meta  Amalya  Dewi,  Siti  Rahmawati.  2014. "Penggunaan  Ekstention Waktu  Dalam  Role  Online  System  Ticketing  Raharja  (ROOSTER)  Sebagai  Penunjang Pelayanan iDuHelp!” .
[9] Septianita,  Winda,  Wahyu  Agus  Winarno,  Alfi  Arif.  2014. “Pengaruh  Kualitas  Sistem, Kualitas  Informasi,  Kualitas  Pelayanan  Rail  Ticketing  System  (RTS)  Terhadap Kepuasan Pengguna (Studi Empiris Pada PT. Kereta Api Indonesia (PERSERO) DAOP 9 JEMBER)” . e-Journal Ekonomi  Bisnis  dan Akuntansi,  2014, Volume  1 No 1 : 53-56.
[10] Rahardja,  Untung,  Sunar  Abdul  Wahid,  Nia  Haryani. "Analisis  Kinerja  Student Information Service Menggunakan Technology Acceptance Model (TAM)". 2009. Vol 2 No 2. ISSN: 1978-8282
[11] Sulaiman,  Ainin.  2008. “E-ticketing  as  a  New  Way  of  Buying  Tickets  :  Malaysian Perceptions” . University  of  Malaya , Faculty  of  Business  and  Accountancy ,  Kuala Lumpur,  Malaysia.  Vol  17 No 2 : 149-157. ISSN : 0971-8923
[12] Porter,  Hernacki.  2014. “Metode  Pembelajaran  Mind  Mapping” .  Biologi  Online,  blog pendidikan biologi.
Diakses pada 1 Mei 2016 dari https://zaifbio.wordpress.com/2014/01/23/metode-pembelajaran- mind- mapping/.
[13] Olson,  John  R,  Kenneth  K  Boyer. "Internet  ticketing  in  a  not-for-profit,  service organization:  building  customer  loyalty."  International  Journal  of  Operations  & Production Management . 2005.Vol  25 No 1 pp 74-92. ISSN : 0144-3577
[14] Adelia.  2011.  “ Implementasi  Customer  Relationship  Management  (CRM)  Pada  Sistem Reservasi  Hotel  berbasis  Website  dan  Desktop ”.  Bandung:  Universitas  Kristen Maranatha.  Vol.  6, No. 2, September  2011:113-126
[15] Ozen  Seneler,  Cagla,  Nuri  Basoglu,  Tugrul  U.  Daim.  2010. "An  empirical  analysis  of the antecedents of adoption of online services: a prototype-based framework." Journal of Enterprise Information Management Vol 23 No 4 : 417-438. ISSN: 1741-0398
[16] Ariessanti,  Hani  Dewi,  Febriyanto,  Erick,  Hanifah,  Nida.  2014.  " Pelayanan  Sistem iDuHelp!  (iLearning  Education  Help)  Dengan  Menggunakan  Sistem  iLearning  Survey Pada Perguruan Tinggi ”.  Vol.8  No.1. ISSN: 1978 – 8282.
[17] iLearning,  Roadmap.  iMe  berjudul "10  Pillar  IT  iLearning" .  Diakses  pada  16  juni  2016 dari  http://roadmap.ilearning.me/10-pillar- it- ilearning/.
[18] Machmud,  Rizan.  2013. “Peranan  Penerapan  Sistem  Informasi  Manajemen  Terhadap Efektivitas Kerja Pegawai Lembaga Pemasyarakatan Narkotika (LAPASTIKA) Bollangi Kabupaten  Gowa” .  Jurnal  Capacity  STIE  AMKOP  Makassar.  Vol.  9  No.  3.  ISSN  : 1907-3313.
[19] Anugerah,  Delly  Permana.  2009. “Peranan  Misi  Strategis  Dalam  Meningkatkan Pengaruh  Pilihan  Manajerial  Terhadap  Tingkat  Kepentingan  Kinerja  Perusahaan”. Studi pada bisnis Boutiq : Yogyakarta.
[20] iLearning,  Rooster.  iMe.  2013.  Berjudul “About  ROOSTER” .  Di  akses  pada  tanggal  16 Juni  2016 dari http://rooster.ilearning.me/ .