## PERANAN MEDIA SOSIAL DALAM MENGEMBANGKAN SUATU BISNIS: LITERATURE REVIEW
Sankist Herdiyani 1* , Cecep Safa’atul Barkah 2 , Lina Auliana 3 , Iwan Sukoco 4
1,2,3,4 Universitas Padjadjaran, Sumedang
1 sankist20001@mail.unpad.ac.id
2 cecep.barkah@unpad.ac.id
3 lina.auliana@unpad.ac.id
4 iwan.sukoco@unpad.ac.id *corresponding author

## ABSTRAK
Kini, media sosial menjadi salah satu teknologi penting yang dilibatkan dalam kehidupan sehari-hari manusia termasuk dunia bisnis. Banyak manfaat yang bisa didapatkan para pebisnis untuk mengembangkan bisnisnya dengan memanfaatkan media  sosial  untuk  berkomunikasi  bisnis.  Dengan  begitu,  penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  apa  saja  peranan media  sosial  dalam  mengembangkan  suatu  bisnis.  Penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  kualitatif  deskriptif dengan Systematic Literature Review (SLR). Hasil dari penelitian ini yaitu media sosial memiliki peranan sebagai sarana pengembangan  bisnis  dalam  memasarkan  produk  melalui marketing  mix ,  meningkatkan customer  engagement suatu bisnis, meningkatkan penjualan di tengah situasi pandemi Covid-19, dan menjadi wadah dalam merepresentasikan suatu bisnis.  Media  sosial  juga  dibutuhkan  dalam  memajukan  persaingan  UKM  berkearifan  lokal  hingga  mendukung perekonomian Indonesia. Dengan begitu, media sosial menjadi tempat bagi pebisnis dalam mengembangkan bisnisnya. Kata kunci: Komunikasi bisnis, pengembangan bisnis, media sosial, dan peranan media sosial

## ABSTRACT
Nowadays,  social  media  has  become  one  of  the  important  technologies  that  involved  in  human  daily  life  including business.  There  are  many  benefits  that  entrepreneurs  can  get  to  develop  their  business  by  utilizing  social  media  to communicate business. Thus, this research aims to determine the social media roles in developing business. This research used descriptive qualitative research method with Systematic Literature Review (SLR). The outcome of this research are social media has a role as a place for business development in marketing products through the marketing mix, increasing customer engagement of a business, increasing sales in the midst of covid-19 pandemic situations, and become a place for representing a business. Social media is also needed in advancing competition of local wisdom SMEs to support the Indonesian economy. So, social media is a way for entrepreneurs to develop their business.
Keywords:  Business communication, business development, social media, and role of social media

## PENDAHULUAN
Seiring
perkembangan zaman, pertumbuhan teknologi semakin berkembang pesat dan canggih terutama dalam kehidupan kita sehari- hari. Banyak generasi muda hingga tua yang telah menggunakan  teknologi,  khususnya  yang  erat kaitannya  dengan  internet  seperti  media  sosial. Media  sosial  adalah  seperangkat  aplikasi  yang berkaitan  dengan  internet  di  mana  media  sosial tersebut  dibentuk  di  atas  fondasi  ideologis  dan teknologi Web 2.0  yang  memberikan  kesempatan bagi pengguna media sosial dalam pembuatan dan berbagi  konten  yang  dibuatnya  (Kaplan  & Haenlein,  2010).  Menurut  Kemp  (2020),  terdapat beberapa platform media sosial yang paling banyak digunakan  di  dunia  pada  tahun  2020.  Facebook menjadi media sosial yang paling populer di dunia
hingga  lebih  dari  2,6  miliar  pengguna  aktif bulanan,  2  miliar  orang  juga  menggunakan platform messenger yaitu WhatsApp. Di samping itu,  lebih  dari  1,08  miliar  orang  menggunakan platform Instagram  setiap  bulannya.  Dalam  hal penggunaan  aktif  bulanannya,  Instagram  masih menjadi platform yang  lebih  sering  digunakan dibandingkan  dengan  TikTok  dengan  800  miliar pengguna per bulan. Namun, analisis menunjukkan bahwa  sensasi  video  pendek  masih  berkembang pesat.  Pasar  video  berdurasi  pendek  juga  bahkan sedang  memanas  di  Tiongkok  di  mana  kini memiliki  550  juta  pengguna  aktif  bulanan  Sina Weibo.
Banyak  bidang  yang  dilibatkan  dalam pemanfaatan media  sosial ini,  salah  satunya  ialah dunia  bisnis.  Kini,  di  samping  sebagian  besar pebisnis  menjalankan  bisnisnya  secara offline,
pebisnis pun menjalankan bisnisnya secara online atas  dilibatkannya  media  sosial.  Media  sosial menjadi wadah yang cocok dalam mengomunikasikan suatu bisnis khususnya berbasis online (Sulaeman,  2020).  Bisnis online banyak  dijalankan  para  pebisnis  karena  memiliki manfaat  yang  cukup  banyak  bagi  bisnis  dalam menjalankan komunikasi sehingga dapat mengembangkan bisnisnya dalam berbagai aspek. Beberapa  di  antaranya  ialah  lebih  mudah  dalam menjangkau  konsumen  yang  ditargetkan,  biaya yang  perlu  dikeluarkan  dalam  menjalankan bisnisnya  tidak  sebesar  pengeluaran  bisnis  yang dijalankan  secara offline ,  dijalankannya  pun menjadi  jauh  lebih  mudah,  dan  manfaat  lainnya. Manfaat  media  sosial  pun  dapat  dirasakan  bagi kedua  belah  pihak  penjual  dan  pembeli.  Dari  sisi pebisnis,  bisnis online mudah  dijalankan  sebab produk  yang  dijualnya  cukup  dipromosikan melalui media sosial. Sedangkan dari sisi pembeli, konsumen  tidak  perlu  repot  untuk  berbelanja dengan  mendatangi  tokonya  langsung  sehingga konsumen  dapat  berbelanja  melalui  media  sosial bisnisnya  saja.  Dengan  begitu,  media  sosial  ini mempermudah  pebisnis  dan  konsumennya  dalam berinteraksi sehingga dapat meningkatkan pengembangan bisnis tersebut.
Media  sosial  dapat  dijadikan  sebagai sarana  dalam  mengembangkan  bisnisnya  bahkan hingga  mempertahankan  keberadaan  bisnisnya tersebut.  Tentunya  media  sosial  pun  menjadi perantara antara pebisnis dan konsumennya dalam mengomunikasikan produk yang dijualnya sekaligus  profil  yang  dimiliki  bisnisnya  tersebut. Seperti  halnya  fenomena  yang  dialami  oleh  salah satu bisnis Mantan Karyawan yang saat ini menjadi online  shop pada  media  sosial  Instagram  dalam artikel  "Analisis  Komunikasi  Bisnis Online  Shop Mantan Karyawan Melalui Media Sosial Instagram"  (Ayuh  &  Yuliani,  2021).  Sebelum bisnis  Mantan  Karyawan  menggunakan  media sosial dalam menjalankan bisnisnya, manfaat yang didapatkan  dalam  bisnisnya  pun  tidak  sebanyak manfaat  yang  didapatkan  setelah  menggunakan media sosial. Sebab, sebelumnya eksistensi bisnis Mantan Karyawan belum begitu dikenal lebih luas melebihi kawasannya sehingga jumlah produksinya pun tidak sebanyak setelah
penggunaan  media  sosial.  Oleh  karena  itu,  bisnis Mantan  Karyawan  pun  melibatkan  media  sosial dalam  mengembangkan  bisnisnya.  Faktanya, bisnis  Mantan  Karyawan  mendapatkan  beberapa manfaat,  yaitu  mengalami  peningkatan  penjualan sehingga  mampu  menjual  produk  pakaiannya sebanyak  100  pcs  hingga  150  pcs  dalam  sehari. Atas pencapaiannya itu, hal tersebut memengaruhi ketertarikan  pengguna  media  sosial untuk berbelanja  di  bisnis  tersebut  sehingga  pengikut akun  media  sosial  Mantan  Karyawan  bertambah hingga mencapai 17,5 ribu.
Dalam  penelitian  terdahulu,  pencapaian- pencapaian  bisnis  Mantan  Karyawan  didapatkan melalui  pendekatan  atau  teori  komunikasi  bisnis yang dijalankannya. Pendekatan yang dijalankannya ialah melalui pendekatan marketing mix atau  bauran  pemasaran.  Seperti  yang  kita ketahui bawa bauran pemasaran adalah percampuran kegiatan atau variabel yang ditargetkan oleh sistem pemasaran sehingga dapat mempengaruhi  reaksi  konsumen  (Sihite,  Assauri,
&  Halim,  2018).  Unsur marketing  mix dikenal dengan  4P,  di  antaranya  ialah product (produk), price (harga), place (tempat),  dan promotion (promosi).  Seluruh  unsur marketing  mix yang diterapkan  bisnis  ini  dipermudah  dengan  media sosial sebagai penyalur unsur marketing mix yang dijalankannya.  Dari  seluruh  unsur  tersebut disalurkan melalui berbagai promosi dan publikasi yang  dijalankannya  seperti live  streaming serta video  dan  foto  terbaru  yang  selalu  di- upload mengenai produk pakaiannya pada media sosialnya.  Hal  ini  memberikan  dampak  terhadap peningkatan  eksistensi  bisnis  tersebut  dan  tingkat awareness pelanggan  terhadap  bisnis  Mantan Karyawan.  Atas  peningkatan  eksistensinya,  hal tersebut  membuat  bisnis  Mantan  Karyawan terdorong untuk menghasilkan produksi pakaiannya  dengan  memiliki  model  yang  terbaru dan  menyediakan  berbagai  macam  variasi.  Selain itu,  bisnis  tersebut  menjadikan  harga  yang ditetapkannya  pun  menjadi  lebih  terjangkau  dan kerap menawarkan diskon. Dengan begitu, Mantan Karyawan  melibatkan  media  sosial  Instagram sebagai tempat mengembangkan bisnisnya dengan menyalurkan strategi bauran pemasaran. Tentunya penggunaan  media  sosial  tersebut  mempermudah
bisnis Mantan Karyawan dalam
mengomunikasikan  bisnisnya  hingga  strategi bauran  pemasarannya  pun  terealisasikan  dengan baik.
Media  sosial  telah  banyak  dirasakan peranannya terlebih bagi bisnis yang menjalankan bisnisnya  secara online juga.  Seperti  pengusaha bisnis  babi  dalam  artikel  yang  berjudul  "Strategi Komunikasi  Bisnis  Bermedia  Sosial  Masa Pandemi  Covid-19  Pengusaha  Babi  di  Sonder Minahasa"  karya  (Mangilaleng,  Tangkudung,  & Harilama, 2021). Pengusaha babi tersebut awalnya mengalami  kesulitan  dalam  menjual  produknya sebab keterbatasan jangkauan bisnis tersebut pada konsumen yang ditargetkannya. Hambatan tersebut dirasakan karena pandemi Covid-19 yang menghalangi penjualan bisnis tersebut. Akibatnya, penjualan  bisnis  tersebut  mengalami  penurunan omset.  Atas  hambatan  yang  dialaminya,  maka pebisnis  babi  tersebut  menjalankan  bisnis  secara online pula  melalui  media  sosial.  Media  sosial memudahkan  pebisnis  babi  tersebut  untuk menjangkau hingga berinteraksi dengan konsumennya  secara  tidak  langsung.  Pandemi membatasi pebisnis dan konsumen dalam berinteraksi  secara  langsung  sebab  protokol kesehatan  yang  perlu  dijalaninya.  Dengan  begitu, pebisnis tersebut tetap bisa menjangkau konsumennya  melalui  media  sosial.  Hal  tersebut berdampak  pada  peningkatan  penjualan  pebisnis babi  serta  jauh  lebih  mudah  dalam  memasarkan produknya.  Dengan  begitu,  media  sosial  dapat memberikan kemudahan bagi bisnis tersebut dalam mengomunikasikan bisnisnya.
Dari fenomena yang dipilih tersebut, dapat disimpulkan  bahwa  keterlibatan  media  sosial dalam mengomunikasikan bisnisnya dapat mengembangkan bisnisnya dalam berbagai aspek, seperti peningkatan penjualan hingga peningkatan eksistensi bisnis tersebut. Penggunaan media sosial Instagram  sebagai  media  publikasi  dan  promosi bisnis tersebut memberikan kemudahan berkomunikasi bisnis bagi pebisnis sehingga dapat mengembangkan bisnisnya.
Dalam  suatu  bisnis,  komunikasi  bisnis memang penting diperhatikan guna menyampaikan informasi  yang  dimiliki  bisnis  tersebut  secara efektif  pada  konsumen  sehingga  konsumen  dapat
memahami apa yang dijalankan dalam suatu bisnis tertentu. Menurut Djoko (2011), komunikasi bisnis adalah  komunikasi  yang  dijalankan  dalam  ruang lingkup  bisnis  di  mana  di  dalamnya  meliputi berbagai  macam  komunikasi,  baik  secara  verbal maupun  nonverbal  guna  mencapai  suatu  tujuan suatu  bisnis  tertentu.  Dalam  komunikasi  bisnis, terdapat  beberapa  komponen  yang  penting  untuk diketahui,  di  antaranya  ialah  orang,  media,  dan dampak.  Orang  yang  berperan  sebagai  pengirim pesan  akan  mendapatkan  dampak  yang  baik  jika pesannya  disampaikan  melalui  media  yang  tepat. Media pun menjadi hal yang perlu diperhatikan dan ditentukan  dengan  baik  sehingga  informasi  yang ingin pebisnis sampaikan dapat tersampaikan pada konsumen khususnya pada segmen yang ditargetkan.  Van  Dijk  dalam  Nasrullah  (2015) berpendapat  bahwa  media  sosial  merupakan sebuah platform media  yang  berfokus  pada keberadaan  suatu  pengguna  yang  memfasilitasi pengguna dalam beraktifitas maupun berkolaborasi.  Media  sosial  dinilai  sebagai media online yang  dapat  mempererat  hubungan  antar pengguna  hingga  dapat  membentuk  suatu  ikatan sosial.  Aktivitas  tersebut  tentunya  diperlukan dalam dunia bisnis di mana pebisnis tersebut dapat berinteraksi dengan pembeli melalui media sosial. Dengan  begitu,  media  sosial  menjadi  sarana  atau media bagi pebisnis dalam mengembangkan bisnis dimulai  dari  mengenalkan  hingga  menjual produknya  pada  konsumen  dengan  praktis  dan mudah diakses.
Fenomena bisnis tersebut menjadi gambaran  akan  pentingnya  peranan  media  sosial untuk  digunakan  sebagai  komunikasi suatu  bisnis sehingga  tujuan  dalam  mengembangkan  bisnis dapat  tercapai.  Sudah  menjadi  hal  yang  perlu dipikirkan  seorang  pebisnis  untuk  terus  berbisnis dan  tetap  mengikuti  perkembangan  zaman  yang semakin  terikat  dengan  keberadaan  teknologi seperti  media  sosial.  Dengan  begitu,  tujuan dibuatnya  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui apa saja peranan media sosial dalam mengembangkan suatu bisnis.

## KAJIAN TEORI

## Komunikasi Bisnis
Ronsenblatt  (2022)  merumuskan  definisi dari  komunikasi  bisnis  bahwa  komunikasi  bisnis itu  merupakan  sebuah  langkah  dalam  pertukaran ide,  informasi,  pendapat,  dan  lain-lain  yang bertujuan  tertentu  dan  dikemas  secara  pribadi maupun  nonpribadi  melalui  simbol  atau  tanda untuk  mencapai  tujuan  suatu  organisasi  tertentu. Djoko  (2011)  mengatakan  bahwa  komunikasi bisnis  merupakan  sebuah  komunikasi  yang diterapkan  dalam  ruang  lingkup  perbisnisan  di mana di dalamnya melibatkan dua orang atau lebih serta  proses  mengomunikasikan  pesannya  pun mencakup  berbagai  bentuk  komunikasi    melalui lisan,  tertulis,  dan  isyarat,  seseorang  lebih  umum menggunakan komunikasi verbal dan nonverbal.
Dalam  komunikasi  bisnis,  terdapat  dua bentuk dasar komunikasi dalam dunia bisnis, yaitu komunikasi  verbal  dan  nonverbal  (Ferinia,  et  al., 2020).
● Komunikasi verbal
Komunikasi  verbal  adalah  sebuah  bentuk komunikasi yang cara menyampaikan informasi bisnis kepada penerima pesannya dalam bentuk tertulis  ( written )  maupun  lisan  ( oral )  dalam suatu bisnis.
● Komunikasi nonverbal Komunikasi  nonverbal  adalah  sebuah  bentuk komunikasi  di  mana  cara  menyampaikan informasi  terkait  bisnis  kepada  penerima pesannya  dengan  menggunakan  bahasa  tubuh ataupun gerakan-gerakan tubuh ( body language ).
Menurut  Murphy  &  Hildebrandt  (1991), terdapat  tujuh  prinsip  komunikasi  bisnis.  Prinsip komunikasi  bisnis  tersebut  seringkali  diketahui dengan akronim 7C. Di antaranya ialah:
● Completeness
Yaitu prinsip yang perlu diupayakan agar dapat menyampaikan informasi sedetil mungkin pada penerima pesan  yang  ditujukan.  Pesannya pun perlu dibuat sedetil mungkin sebab pesan yang detil  dapat  membangun  kepercayaan  serta kepastian pada penerima pesan yang ditujukanya tersebut.
● Conciseness
Yaitu prinsip di mana komunikasinya dikemas dengan  menggunakan  kalimat  yang  singkat, padat,  dan  jelas.  Dengan  prinsip  ini,  penerima pesan mendapat kemudahan dalam memahami informasi yang dibuat oleh pemberi pesan.
● Concreteness
Yaitu  prinsip  di  mana  informasi  yang  ingin dikomunikasikannya  itu  perlu  disusun  secara konkret  serta  spesifik,  dan  bukan  tidak  jelas atau abstrak. Sebab, sering kali informasi yang diperoleh penerima pesan itu memiliki karakter yang abstrak sehingga menimbulkan kekeliruan hingga keambiguan.
● Consideration
Yaitu  prinsip  di  mana  informasi  yang disampaikan  telah  dipertimbangkan  dengan kondisi atau situasi penerima pesan. Dalam hal ini  penting  bagi  pemberi  informasi  agar mengetahui siapa penerima pesannya itu.
● Clarity
Yaitu  prinsip  di  mana  informasi  yang dikomunikasikan  tersebut  telah  disusun  dalam kalimat  yang  mudah  dipahami  oleh  penerima pesan.  Sebab,  dalam  proses  berbagi  informasi yang  disampaikan  itu  bukan  dijadikan  sebagai ajang  dalam  menunjukkan  kemampuan/ skill penulisan  atau  tingkat  pendidikan  pemberi pesannya sehingga dalam menyampaikan pesan itu  harus  menggunakan  kata-kata  yang istilahnya  tidak  membingungkan  penerima pesan.
● Courtesy
Yaitu  prinsip  di  mana  isi  informasinya  perlu disampaikan dengan tutur kata yang sopan. Hal ini  merupakan  hal  yang  harus  diperhatikan dalam berkomunikasi sebab kesantunan adalah bagian  yang  penting  dari  komunikasi  bisnis sehingga  dengan  adanya  kesantunan  maka penerima pesan akan memberikan kepercayaan, dan simpati pada pemberi pesan.
● Correctness
Yaitu  prinsip  di  mana  informasi  yang dikomunikasikannya  itu  telah  dibuat  secara cermat,  seperti  memperhatikan  pemilihan bahasa  dan  pesan  lisan  yang  disampaikan dengan  memperhatikan  penerima  pesannya juga.  Dengan  mementingkan  kecermatan  dan
ketelitian tersebut, hal tersebut dapat membuat pemberi pesan mengetahui kesalahan bila suatu saat  terjadi  kekeliruan  pada  pengemasan informasi yang dipersiapkan dalam melakukan komunikasi bisnis.
Dengan  begitu,  dapat  disimpulkan  bahwa komunikasi  bisnis  merupakan  komunikasi  yang ada  dalam  suatu  bisnis  yang  didedikasikan  untuk memecahkan  suatu  permasalahan  dan  membuat keputusan dalam menyampaikan informasi, pendapat,  dan  ide  baik  secara  verbal  maupun nonverbal  sehingga  dapat  mencapai  tujuan organisasi. Selain itu, komunikasi bisnis juga perlu memerhatikan  prinsip-prinsip  komunikasi  bisnis agar pelaksanaan komunikasi bisnis dapat berjalan dengan  tepat  dan  maksimal  baik  bagi  pemberi pesan maupun bagi penerima pesan.

## Komponen Komunikasi Bisnis
Dalam  komunikasi  bisnis,  terdapat  tiga komponen  komunikasi  yang  penting  untuk diperhatikan  (Ferinia,  et  al.,  2020).  Di  antaranya ialah:
a. Orang
Orang merupakan seseorang atau individu yang berperan  sebagai  pengirim  dan  penerima pesan/berita.  Komponen  ini  tidak  jarang menjadi  suatu  masalah  yang  besar  dalam komunikasi bisnis. Sebab, terkadang informasi yang  disampaikan  tidak  sepenuhnya  dapat diterima oleh penerima.
b. Media Media  merupakan  sebuah  alat  perantara  yang diterapkan  dalam  memberikan  informasi  dari pengirim kepada penerima pesan/berita. Media ini  yang  akan  diteliti  lebih  lanjut  dalam pembahasan  kali  ini  yang  mana  media  sosial merupakan salah satu hal yang termasuk dalam media komunikasi bisnis. Media yang dimaksud  dapat  berupa  media  secara  fisik maupun  secara digital .  Media  fisik  itu contohnya seperti majalah, koran, dan sejenisnya. Sedangkan media digital itu seperti teknologi  internet  yang  salah  satunya  yaitu media sosial.
c. Dampak Dampak  merupakan  sebuah  respon  dari pesan/berita  yang  telah  pengirim  berikan kepada penerima pesan/berita baik itu dampak positif maupun negatif.

## Media Sosial
Sederhananya, media sosial adalah sebuah kolaborasi  antara  pengguna  media  sosial  satu dengan pengguna media sosial lainnya yang saling bertukar ide dan pendapat satu sama lain (Patzer, et al.,  2019).  Media  sosial  merupakan  salah  satu media perantara/medium komunikasi bisnis dalam internet  yang  memberikan  penggunanya  ruangan untuk  merepresentasikan  diri,  menjadikan  tempat bekerja sama, berbagi informasi, serta berkomunikasi  dengan  pengguna  media  sosial lainnya  sehingga terbentuknya  suatu  ikatan  sosial secara  virtual  (Nasrullah,  2015;  Setiadi,  2016). Media sosial menjadi tempat yang memungkinkan bagi penggunanya dalam berbagi informasi antara pengguna  dengan  lebih  mudah  (Akrimi  & Khemakem,  2012).  Dengan  media  sosial,  hal  ini memberikan  pengguna  media  sosial  akses  pada informasi kapan saja dan di mana saja sebab selain melalui perangkat komputer, media sosial ini juga dapat diakses melalui handphone .

## Fungsi Media Sosial
Menurut  Puntoadi  (2011),  media  sosial memiliki beberapa fungsi, di antaranya ialah:
● Media  sosial  dapat  memberikan  kesempatan bagi  pebisnis  agar  dapat  berinteraksi  lebih intens  dengan  konsumen.  Media  sosial menyediakan  konten  komunikasi  yang  lebih individual. Melalui media sosial, berbagai para pebisnis dapat mengetahui lebih jauh kebiasaan dari  konsumen  yang  ditargetkan,  dapat melakukan  suatu  komunikasi  secara  personal, serta  dapat  membangun  sebuah interest yang lebih dalam bagi konsumennya tersebut.
● Keuntungan  dalam  membangun personal branding melalui  sosial  media.  Melakukan personal  branding dalam  media  sosial  tidak memerlukan  trik  atau  popularitas  palsu  sebab yang  akan  menentukan  hal  tersebut  ialah audiens.  Beragam  media  sosial  dapat  menjadi media bagi para pengguna untuk
berkomunikasi,  berdiskusi,  dan  bahkan  bisa mendapatkan  suatu  popularitas  dalam  media sosial.

## Jenis Media Sosial
Dalam  sebuah  buku  dengan  judul  Media Sosial  :  Perspektif  Komunikasi,  Budaya,  dan Sosioteknologi, terdapat beberapa jenis dari media sosial, yaitu (Nasrullah, 2015):

## ● Social Networking
Yaitu  sebuah  wadah  yang  dapat  dimanfaatkan untuk berinteraksi dalam dunia virtual. Contoh dari social networking adalah seperti Instagram dan Facebook.
● Blog
Yaitu  salah  satu  media  sosial  di  mana  di dalamnya  memberikan  pengguna  ruang  untuk membagikan  kegiatan  sehari-harinya,  saling memberikan  pendapat  dengan  pengguna  lain, dan sebagainya.
● Microblogging
Yaitu sebuah media sosial di mana di dalamnya memberikan  ruang  bagi  pengguna  untuk mengunggah pesan berupa tulisan dan pendapat. Contoh microblogging adalah media sosial Twitter.
● Media Sharing
Yaitu sebuah media sosial di mana di dalamnya memberikan  penggunanya  ruangan  untuk
sharing dan menyimpan berbagai macam media seperti gambar/foto, video, audio/rekaman, dan dokumen  secara digital .  Contohnya  ialah YouTube dan Flickr.
● Social Bookmarking
Yaitu  salah  satu  media  sosial  yang  memiliki kegunaan  untuk  menyimpan,  mengolah,  dan mengeksplor  suatu  informasi/berita  secara online .  Contoh  salah  satu  situs social bookmarking yang terkenal adalah Flipboard.
● Wiki Wiki merupakan  sebuah  media  sosial  yang mana isi dari media sosialnya merupakan hasil dari  perpaduan  informasi  para  pengguna sehingga  sewaktu-waktu  pengguna web dapat mengedit konten/informasi yang telah dipublikasi dalam Wiki.
Dari  penjelasan  tersebut,  disimpulkan  bahwa terdapat berbagai jenis media sosial yang dapat
digunakan  dalam  menerapkan  komunikasi bisnis dan hal ini disesuaikan dengan kelompok konsumen yang telah ditargetkan. Media sosial menjadi  jalan  yang  cukup  efektif  untuk dijadikan  media  dalam  komunikasi  bisnis terlebih dalam hal memasarkan suatu bisnis.

## Dampak Media Sosial
Menurut  Purbohastuti  (2017)  terdapat beberapa  dampak  positif  yang  didapatkan  dari media sosial, yaitu:
● Dapat menyediakan informasi yang akurat dan tepat bagi pengguna. Informasi bisa didapatkan dari  media  sosial  seperti  informasi  mengenai perguruan  tinggi  hingga  informasi  mengenai lowongan kerja.
● Dapat  menambah  wawasan  dan  pengetahuan bagi  pengguna.  Kini,  terdapat  banyak  akun media  sosial  yang  menyediakan  pengetahuan dan wawasan yang menarik.
● Dapat  mempererat  silaturahmi.  Dalam  hal  ini, penggunaan  media  sosial  sangat  cocok digunakan  untuk  berkomunikasi  dengan  orang yang jauh dari tempat tinggalnya.
● Dapat  menyediakan  tempat  bagi  pengguna untuk menyampaikan pesan yang positif. Media sosial tersebut  bahkan telah banyak digunakan oleh  para  tokoh  agama, motivator ,  ulama,  dan tokoh lainnya.
● Dapat  memberikan  keakraban  suatu  hubungan pertemanan. Media sosial dapat mengakrabkan suatu  pertemanan  bagi  seseorang  yang  malu bertemu dengan seseorang di dunia nyata.

## Pengembangan Bisnis (Business Development)
Pengembangan  bisnis  menjadi  hal  yang perlu diperhatikan bagi pebisnis dalam menjalankan  suatu  bisnis.  Sholihin  (2006:26) dalam  Malik  (2020)  berpendapat  bahwa  dalam pengembangan  bisnis  atau business  development , seorang  pebisnis  biasanya  akan  membuat  bisnis dengan melewati beberapa tahapan pengembangan bisnis seperti:
a. Terdapat ide bisnis
Pengembangan bisnis dimulai dengan ide bisnis yang  dirancangnya.  Ide  bisnis  bisa  didapatkan dari  sumber  manapun.  Biasanya,  ide  bisnis
tersebut  muncul  bagi  pebisnis  setelah  melihat kesuksesan  pebisnis  lain  atau  biasanya  karena terdapat sense  of  business yang  besar  dari pebisnis tersebut.
b. Penyaringan ide bisnis Setelah pebisnis tersebut mendapatkan berbagai ide  bisnis  yang  dirancang,  ide  bisnis  tersebut perlu dikembangkan lagi dengan menerjemahkan  ide  bisnisnya  menjadi  lebih detil  lagi  sehingga  ide  bisnisnya  dapat diwujudkan.
c. Pengembangan bisnis Hal  utama  yang  perlu  dikembangkan  seorang pebisnis  ialah  memperhitungkan  untung  rugi dari  bisnis  yang  dijalankannya  itu  hingga melakukan pemasaran lebih luas.
d. Merealisasikan perencanaan bisnis
Dalam  hal  ini,  pebisnis  harus  menentukan sumber daya yang dibutuhkan dalam menjalankan bisnisnya, seperti modal, material, dan pekerja/SDM.
Tahapan-tahapan  tersebut  dilalui  seorang pebisnis agar bisnisnya dapat berkembang. Dalam mengembangkan  bisnis,  pebisnis  pun  perlu memperhatikan  strategi  pemasaran  yang  akan dijalankan  bisnisnya.  Dalam  pelaksanaannya, tentunya diperlukan media yang dapat mendukung pemasaran  bisnisnya  hingga  dapat  menjangkau konsumen yang ditargetkan. Salah satu media yang cocok untuk dijadikan dalam pengembangan bisnis ialah media sosial. Hal tersebut dibuktikan dalam penelitian  yang  berjudul  "Pengaruh  Media  Sosial Dan  Komunikasi  Bisnis  Terhadap  Perkembangan Bisnis Online  Shop "  karya  Praditya  (2019)  yang menyatakan  bahwa  adanya  pengaruh  yang  positif dan  signifikan  antara  penggunaan  media  sosial terhadap perkembangan bisnis online.

## Hubungan Media Sosial dengan Pengembangan Bisnis
Jones,  Borgman,  &  Ulusov  (2015) mengatakan bahwa penggunaan media sosial bisa mendapatkan manfaat dari peningkatan kesadaran hubungan  dengan  konsumen  dan  peningkatan kemampuan  untuk  menjangkau  konsumen  dalam skala yang lebih luas. Selain itu, media sosial dapat meningkatkan jumlah konsumen baru dalam suatu bisnis  serta  dapat  mempromosikan  bisnis  lokal
sehingga  dapat  memberikan  peningkatan  citra bisnis  di  berbagai  kawasan.  Melihat  penjelasan tersebut,  dapat  diartikan  bahwa  media  sosial memiliki peranan yang penting dalam mengembangkan suatu bisnis. Sebab, media sosial merupakan  sebuah  teknologi  yang  dimanfaatkan untuk  menyebarluaskan  berita/informasi  yang dibuat oleh pengguna internet serta mengomunikasikan  suatu  informasi.  Kemudian, adapun sebuah istilah social media marketing yang merupakan sebuah jenis model dalam pemasaran di internet  untuk  mencapai  tujuan  tertentu  dengan ikut  serta  dalam  ruang  lingkup  jaringan  media sosial (Indika & Jovita, 2017). Saat ini, komunikasi bisnis  diharuskan  untuk  turut  aktif  dalam menyesuaikan  konsep  komunikasinya  sehingga dapat  disesuaikan  dengan  perkembangan  media sosial secara efektif (Grizane & Jurgelane, 2016). Kemudian,  dengan  dilakukannya  penggunaan media  sosial  maka  hal  tersebut  akan  membantu bisnis menjadi terlibat, terhubung, dan berkembang secara maksimal (Newberry, 2018).
Dalam  mengembangkan  bisnis  melalui media sosial, pebisnis perlu menerapkan pendekatan komunikasi yang mensyaratkan beberapa  hal  terlebih  jika  komunikasi  tersebut ditempatkan  pada  media  sosial  (Hendroyono, 2013) di antaranya yaitu:
1. Transparant ,  yaitu  syarat  di  mana  media sosialnya  dapat  diakses  oleh  pengguna  media sosial. Semua hal dalam media sosial pun harus terdokumentasi secara digital.
2. Authentic ,  yaitu  syarat  di  mana  dalam  media sosial  perlu  memiliki  keunikan  yang  belum pernah dituangkan sebelumnya.
3. Genuine ,  yaitu  syarat  di  mana  isi  media sosialnya tidak dibuat-buat.
4. Sincere ,  yaitu  syarat  di  mana  di  dalamnya dimaknai dengan kejujuran pada pesan/informasi yang ingin disebarluaskan.
Media sosial sering kita artikan dan kita anggap sebagai  ruang  media  pemasaran  atau  ruang "promosi" baik secara personal maupun maksud dan  tujuan  dalam  berbisnis.  Dengan  begitu, media  sosial  memiliki  hubungan  dengan pengembangan  bisnis  dalam  hal  memasarkan atau  mempromosikan  suatu  bisnis.  Internet
dapat  memberikan  hubungan  antara  sesama pengguna yang ada di seluruh dunia dalam satu jaringan  di  manapun  dan  kapanpun  para penggunanya  berada.  Dengan  begitu,  hal tersebut  memberikan  peluang  bagi  para pemasar  agar  dapat  menerapkan  komunikasi pemasaran kapan saja dan dimana saja (Untari & Fajariana, 2018).

## METODOLOGI
Jenis  atau  tipe  penelitian  yang  diterapkan dalam  melakukan  penelitian  ini  ialah  jenis penelitian  kualitatif.  Denzin  dan  Lincoln  dalam Creswell  &  Poth  (2018)  menyatakan  bahwa penelitian  kualitatif  merupakan  sebuah  aktivitas yang memposisikan peneliti di dalam penelitiannya  (Hakim,  Ohorella,  &  Prihantoro, 2022). Bogdan dan Taylor dalam Moleong (2019) juga  menjelaskan  bahwa  metodologi  penelitian kualitatif  adalah  sebuah  prosedur  penelitian  di mana  penelitiannya  menghasilkan  data  dalam bentuk  deskriptif  berupa  kata-kata  baik  secara tertulis maupun lisan dari orang-orang dan perilaku yang diteliti.
Metode  penelitian  kualitatif  ini  dilakukan dengan  pendekatan  deskriptif  yang  merupakan sebuah  metode  yang  pencarian  faktanya  dengan mengumpulkan  berbagai  data  berupa  kata-kata, gambar,  dan  bukan  dalam  bentuk  numerik  atau angka.  Penelitian  ini  memiliki  tujuan  untuk mengetahui  perkembangan  sarana  fisik  tertentu serta  untuk  menggambarkan  fenomena  tertentu secara terperinci. Selain itu, metode deskriptif ini melakukan  analisis  hanya  sampai  taraf  deskripsi saja  serta  memberikan  beberapa  fakta  secara sistematis.
Teknik pengumpulan datanya ialah dengan teknik  pengumpulan  yang  didapatkan  dari  studi literatur/dokumentasi  yang  bersumber  dari  data sekunder  dan  data  tersebut  dikumpulkan  dari dokumen penelitian sebelum-sebelumnya.
Penelitian terdahulu yang dimaksud ialah penelitian yang erat kaitannya dengan pemanfaatan media  sosial  dalam  ruang  lingkup  komunikasi bisnis  sehingga  dapat  diketahui  apa  saja  peranan media sosial dalam mengembangkan suatu bisnis. Kemudian,  teknik  analisis  datanya  menggunakan teknis  analisis  data  deskriptif.  Menurut  Sugiyono
(2013),  analisis  deskriptif  adalah  sebuah  analisis yang diterapkan untuk melakukan analisis sebuah data dengan cara menggambarkan data yang telah terkumpul.
Penelitian  ini  menggunakan Systematic Literature  Reviews (SLR)  yang  didefinisikan sebagai  suatu  proses  dalam  mengidentifikasi, menilai, dan menafsirkan seluruh bukti penelitian yang didapatkan dengan tujuan untuk menemukan jawaban  terhadap  pertanyaan  penelitian  secara detil.  Tujuan  dilakukannya  metode  ini  adalah membantu  peneliti  untuk  memahami  isi  dari penelitian  yang  menjadi  subjek  topik  penelitian serta  memahami  hasil  dari  penelitian  tersebut sehingga  dapat  menjadi  acuan  untuk  penelitian baru. Oleh karena itu, penelitian ini menggunakan Systematic  Literature  Reviews yang  memiliki tujuan  untuk  mengetahui  apa  saja  peranan  media sosial dalam mengembangkan suatu bisnis.
Penelitian  ini  tentunya  didapatkan  dari populasi yang telah ditentukan. Populasi merupakan  sebuah  subjek  yang  dapat  memenuhi persyaratan  yang  telah  ditentukan  oleh  peneliti Nursalam  (2016).  Populasi  di  penelitian  ini  yaitu jurnal yang berkaitan dengan peranan media sosial yang  memberikan  dampak  positif  terhadap pengembangan suatu bisnis.
Selain  itu,  penelitian  ini  didapatkan  dari sampel  yang  telah  ditentukan  pula.  Sugiyono (2013)  menyatakan  bahwa  sampel  adalah  bagian dari  karakteristik  dan  jumlah  yang  ada  dalam populasi.  Populasi  tersebut  cukup  besar  dan peneliti pun tidak memungkinkan untuk mempelajari semua yang ada dalam populasi sebab adanya  keterbatasan  dana,  waktu,  dan  tenaga sehingga penelitian ini menggunakan sampel yang representatif. Sampel dalam penelitian ini adalah 7 jurnal yang berkaitan dengan peranan media sosial yang  memberikan  dampak  positif  terhadap pengembangan suatu bisnis.

## PEMBAHASAN DAN HASIL PENELITIAN

## Pembahasan
Media sosial merupakan salah satu media dalam komponen komunikasi bisnis yang relateable untuk digunakan pada era digital 4.0 ini khususnya  pada  dunia  perbisnisan.  Suatu  bisnis perlu dikembangkan seiring berjalannya waktu dan
keberadaan  bisnisnya  pun  perlu  dipasarluaskan lebih  lanjut  sehingga  dengan  bisnis offline saja tidak cukup. Berdasarkan survei Sea Insight (2020) ditunjukkan  bahwa  terdapat  sekitar  70  persen pelaku  UMKM  tertarik  dalam  memanfaatkan media digital  e-commerce dan  media  sosial  agar bisnisnya  dapat  terus  berjalan  dan  terhindar  dari keterbatasan  kondisi  pemasaran  seperti    pandemi Covid-19 (Sulaeman, 2020). Oleh sebab itu, media sosial  menjadi  jalan  bagi  pebisnis  untuk mengenalkan  bisnisnya  hingga  di  luar  kawasan pebisnisnya  tersebut  secara online .  Media  sosial merupakan  media  yang  canggih  di  mana jangkauannya  tersebut  luas  bahkan  hingga  luar negeri  sekalipun.  Dalam  menggunakan  media sosial,  pengemasan  informasinya  pun  perlu direncanakan  secara  matang  sehingga  dapat tersampaikan  dengan  baik  pada  konsumen  yang ditargetkan melalui media sosial.
Dalam  mengembangkan  bisnis  melalui media  sosial,  hal  tersebut  merupakan  jalan  yang baik bagi pebisnis agar tujuan pebisnisnya tersebut dapat  jauh  lebih  mudah  tercapai.  Pilihan  media sosialnya  pun  beragam  jenis,  seperti  Instagram, YouTube, dan lain sebagainya. Kemudian, peranan media  sosial  itu  bisa  didapatkan  suatu  bisnis dengan  catatan  bisnis  tersebut  memiliki  tujuan yang  jelas  dalam  memanfaatkan  media  sosial. Peranan media sosial secara umum memang cukup banyak  dengan  fitur-fitur  yang  difasilitasinya sehingga para pebisnis pun perlu cermat dan bijak dengan  apa  tujuan  yang  diputuskannya  dalam memanfaatkan media sosial. Selain memanfaatkan fitur media sosial sebagai pengembangan bisnisnya, para pebisnis perlu memikirkannya juga target konsumennya.
Setiap pebisnis tentunya memiliki
tujuannya
yang berbeda-beda dalam
memanfaatkan media sosial. Hal tersebut dikembalikan  lagi  pada  kondisi  bisnisnya  itu sendiri  dan  kebutuhan  apa  yang  ingin  diperoleh bisnis tersebut melalui media sosial. Maka dari itu, penelitian ini memberikan beberapa peranan media sosial  dalam  mengembangkan  bisnis  melalui penelitian-penelitian  terdahulu  yang  ada  erat kaitannya  dengan  pemanfaatan  media  sosial. Terdapat 7 penelitian terdahulu yang dikaji dalam pembahasan ini sebab penelitian-penelitian
tersebut memberikan pernyataan yang cukup kuat dalam  menyampaikan  peranan-peranan  media sosial  terhadap  suatu  bisnis  guna  meningkatkan pengembangan  bisnisnya.  Peranan  media  sosial dalam  penelitian-penelitian  terdahulu  ini  pun berbeda-beda  yang  mana  peranan  tersebut didapatkan  sesuai  kebutuhan  yang  dimiliki  bisnis tersebut.  Berikut  adalah  beberapa  peranan  media sosial  dalam  mengembangkani  suatu  bisnis  dari beberapa penelitian terdahulu yang telah diringkas sesuai  dengan  informasi  yang  dibutuhkan,  di antaranya yaitu:
Sebagai  sarana  pengembangan  bisnis  dalam memasarkan  produk  melalui  strategi  marketing mix
Dalam  penelitian  terdahulu  mengenai penggunaan  media  sosial  Instagram  dalam komunikasi  bisnis  dengan  judul  artikel  "Analisis Komunikasi Bisnis Online Shop Mantan Karyawan Melalui Media Sosial Instagram" yang ditulis oleh Ayuh  &  Yuliani  (2021)  yang  tercantum  pada pendahuluan sebelumnya, terdapat pelajaran yang dapat  diambil  bahwa  bisnis  Mantan  Karyawan mendapatkan  beberapa  peningkatan  dalam  segi followers Instagram  hingga  profit  berkat  media sosial  Instagramnya  yang  dapat  menyalurkan pendekatan marketing mix yang telah direncanakannya. Sebelum bisnis Mantan Karyawan tersebut melibatkan media sosial dalam mengembangkan  bisnisnya,  bisnis  tersebut  belum mendapatkan  keuntungan  yang  jumlahnya  tidak sebanyak  manfaat  yang  didapatkan  setelah menggunakan  media  sosial  dalam  bisnisnya. Seperti yang  kita  ketahui, media  sosial  Instagram merupakan salah satu media sosial yang terbilang cukup trending di  berbagai  kalangan  yang  dapat membantu  bisnis  dalam  mengkomunikasikan produk yang akan dipasarkannya kepada konsumen.  Indonesia  sendiri  memiliki  99,9  juta pengguna aktif Instagram per bulannya pada April 2022  (Rizaty,  2022).  Berdasarkan  manfaat  yang didapatkan  dari  media  sosial  Instagram  itu,  hal tersebut  menunjukkan  bahwa  komunikasi  bisnis dengan  menggunakan  media  sosial  Instagram merupakan  perpaduan  antara New  Media dan Marketing  Communication .  Artinya,  media  sosial
bisnis ini memiliki kemampuan dalam menjangkau konsumen lebih luas pada masyarakat.
Level  komunikasi  yang  digunakan  dalam bisnis  Mantan  Karyawan  tersebut  adalah  level komunikasi massa. Level komunikasi ini digunakan sebab media sosial Instagram dijadikan sebagai  sarana/kendaraan  dalam  mempromosi serta  memublikasikan  produk  sehingga  media sosial  ini  sangat  membantu  bisnisnya  untuk  bisa menjangkau konsumen yang ditargetkan.
Komunikasi  bisnis  yang  diterapkannya  tentunya merupakan jenis verbal berupa pesan yang dikemas dalam  bentuk  konten  yang  beragam  jenis  seperti foto, video, dan lainnya. Selain itu, Instagram juga dijadikan  sebagai  media  promosi  yang  dapat memberikan  kemudahan  bagi  pebisnis online untuk  bisa  memublikasikan  dan  mempromosikan seluruh produk yang dijualnya.
Pada  bisnis  Mantan  Karyawan,  media sosial  dijadikan  sebagai  tempat  mengembangkan bisnisnya tersebut dengan menyalurkan pendekatan marketing mix yang telah direncanakannya. Berikut hal-hal yang diterapkan bisnis  Mantan  Karyawan  dalam  menyalurkan marketing mix -nya melalui media sosial:

## 1. Product
Product merupakan  segala  sesuatu  yang  dapat diperjualbelikan  melalui  pasar  sehingga  dapat memberikan  kepuasan  akan  suatu  keinginan ataupun kebutuhan konsumen. Dalam penelitian  tersebut  dikatakan  bahwa  produk yang dijualnya selalu di- update secara langsung secara  verbal  dengan  foto-foto  yang  dibuat terbaru, baik melalui live streaming, Instastory, maupun  dalam  bentuk  video  yang  tentunya diunggah  melalui  Instagram  yang  tentunya disampaikan  secara completeness .  Penyajian informasinya      menggunakan  bahasa  yang persuasif dengan memperlihatkan produk yang dijualnya.  Dalam  kontennya  pun  dilengkapi dengan  keterangan  berupa  diskon,  dan  bahan yang  digunakan  pada  produk  tersebut.  Selain itu,  pada  beranda  media  sosialnya  dilengkapi tulisan dan foto-foto produk yang menarik juga sehingga  komunikasi  bisnis    yang    dilakukan melalui    media    sosial    Instagram    tepat
digunakan  untuk  bisa  menjangkau  semua konsumen.

## 2. Price
Price merupakan  harga  bernilai  uang  yang memiliki nilai tukar untuk mendapatkan profit atau keuntungan dengan memiliki suatu barang atau  jasa  yang  dibelinya.  Langkah  yang dilakukan bisnis tersebut dalam menyampaikan informasi  terkait  harga  produk  melalui  media sosial Instagram ialah bisnisnya memublikasikan  harga  dan  diskon  yang ditetapkan  pada  media  sosialnya.  Dengan begitu,  media  sosial  ini  pula  dapat  membantu dalam  menyampaikan  informasinya  terkait harga produk yang dijualnya sehingga konsumen  bisa  mendapatkan  informasi  lebih sebelum membeli produknya.

## 3. Place
Place merupakan sebuah tempat di mana segala kegiatan  yang  dijalankan  oleh  pebisnis  untuk memproduksi hingga menjual produk sehingga mudah diperoleh konsumen sasarannya. Dengan  kecanggihan  teknologi  yang  sedang dirasakan  masa  kini,  setiap  orang  dapat membuka  toko  secara online sehingga  bisnis Mantan  Karyawan  pun  tidak  hanya  membuka tempat penjualannya secara offline , tetapi juga terdapat penjualan secara online melalui media sosial Instagram. Dengan media  sosial Instagram,  hal  tersebut  memberikan  bisnis Mantan  Karyawan  sebuah  ruang  tempat  untuk bisa mempromosikan produknya.

## 4. Promotion
Promotion merupakan  segala  kegiatan  yang dilakukan
suatu pebisnis untuk mengomunikasikan  atau  mengenalkan  produk kepada  pasar  sehingga  produknya  dapat diketahui  oleh  konsumen.  Promosi  yang dilakukan  bisnis  Mantan  Karyawan  sangat dipermudah oleh media sosial Instagram untuk bisa  melakukan live  streaming yang  tentunya tidak  perlu  mengeluarkan  biaya  lebih  untuk membayar. Selain itu, bisnis Mantan Karyawan membuat  video  yang  kemudian  dibagikan  ke semua  pengikut  sehingga  para  pengikut  bisa menyaksikannya  secara  langsung.  Selain  itu,
foto-foto  yang  dibuat  terbarunya  pun  bisa  di- update kapanpun. Dengan demikian, Instagram dijadikan  sebagai  media  dalam  melakukan promosi  yang mampu memberikan  ruang  bagi bisnis Mantan Karyawan untuk bisa mempromosikan semua produk yang dijualnya.
Dalam  mengembangkan  bisnis  Mantan Karyawan,  pendekatan marketing  mix tersebut yang  disalurkan  melalui  media  sosial  sebagai medium dalam memasarkan atau mempromosikan bisnisnya  ternilai  cukup  efektif.  Atas  penerapan marketing mix 4P melalui media sosial Instagram tersebut,  bisnis  Mantan  Karyawan  mendapatkan beberapa  dampak  yang  dapat  mengembangkan bisnisnya,  di  antaranya  ialah  bisnis  tersebut terpasarkan  secara  luas  sehingga  mendapatkan followers hingga  mencapai  17,5  ribu  pengikut.
Selain  itu,  dengan  dijalankannya  bisnis  Mantan Karyawan  ini  dalam  media  sosial  Instagram,  hal tersebut  mendorong  produksi  lebih  pakaian Mantan  Karyawan  yang  dapat  terjual  mencapai 100  pcs  hingga  150  pcs  dalam  sehari.  Dengan begitu,  media  sosial  Instagram  telah  menjadi perantara  bisnis  Mantan  Karyawan  dalam mengembangkan  bisnisnya  dengan  menerapkan marketing mix 4P sebab seperti yang kita ketahui bahwa pada hakikatnya media sosial berguna untuk dijadikan  sebagai  media  berbagi  informasi  baik secara personal maupun dalam suatu kelompok/organisasi/bisnis sekalipun.
Selain  bisnis  Mantan  Karyawan  yang mengembangkan  bisnis  dengan  menggunakan media  sosial,  adapun  bisnis  WADEZIG  yang menerapkan pendekatan yang serupa. Penelitian ini merupakan  penelitian  terdahulu  dari  artikel berjudul “Sosial Media Marketing Sebagai Strategi Komunikasi  Bisnis  Pada Clothing WADEZIG” karya  Isminawati  &  Djatmiko  (2019).  Awal mulanya  bisnis  tersebut  kurang  dikembangkan dalam  hal  pemasaran.  Bisnis  WADEZIG  sempat sulit  menjangkau  konsumennya  karena  produk tersebut perlu ditujukan pada konsumen yang telah disesuaikan  dengan  apa  yang  mereka  targetkan. Selain itu, bisnis WADEZIG memiliki tujuan agar produknya  tersebut  dapat  mengglobal  sehingga dapat  mengembangkan  hingga  mempertahankan bisnisnya  tersebut  untuk  ke  depannya.  Tujuan
tersebut tidak hanya dapat dikembangkan melalui bisnis  secara offline saja,  tetapi  juga  perlu diterapkannya  pemanfaatan  media  sosial  sebagai tempat bisnis online .
Kini, bisnis WADEZIG memiliki beberapa media sosial yang dijadikan sebagai tempat dalam mengembangkan  bisnisnya.  Dalam  hal  itu,  bisnis WADEZIG  juga  menerapkan marketing  mix atau bauran  pemasaran  khususnya  pada  komponen place sebagai pendekatan dalam komunikasi bisnis melalui  media  sosial.  Hal  ini  dilakukan  untuk mempermudah bisnis WADEZIG dalam melakukan pemasaran. Adapun rincian dari bauran pemasaran yang dilakukan oleh WADEZIG hingga pendekatan  tersebut  disalurkan  melalui  media sosial, di antaranya ialah:

## 1. Product
Produk  yang  dijual  di  bisnis  WADEZIG difokuskan  pada  busana  pria  serta  semacam aksesoris  sebagai  penambahnya.  Adapun beberapa  produk  utama  WADEZIG,  di antaranya  terdiri  dari  tas,  topi,  jaket, tumbler, dan  kaos.  Produknya  tersebut  dipasarkan melalui media sosial yang dipilihnya.

## 2. Price
Harga  yang  ditentukan  bisnis  WADEZIG  ini disesuaikan  dengan  tingkat  kemampuan/daya beli  target  konsumen  di  mulai  dari  kelas menengah  ke  atas,  yaitu  dimulai  dari  harga Rp100.000  hingga  Rp300.000.  Harga  tersebut dipasarkan melalui media sosial yang dipilihnya.

## 3. Place
Agar  bisnis  WADEZIG  dapat  memberikan kemudahan pada konsumennya untuk berbelanja  secara online ,  bisnis  WADEZIG membuat  pasar  secara online sebagai  tempat untuk  melakukan  kegiatan  pemasarannya. Media  sosial  yang  dipilih  oleh  bisnis WADEZIG  terdiri  dari website ,  Facebook, Twitter, dan Instagram. Bisnis WADEZIG juga tetap memiliki tempat jualan secara offline pula agar  dapat  tetap  memfasilitasi  konsumennya untuk dapat berbelanja secara langsung.

## 4. Promotion
Kegiatan  promosi  yang  diterapkan  oleh  bisnis WADEZIG  adalah  menggabungkan  elemen komunikasi  pemasaran  secara  terpadu.  Selain promosi pada konsumen baru, bisnis WADEZIG  tidak  lupa  untuk  melakukan promosi dengan sistem member . Hal ini bisnis WADEZIG bertujuan agar tetap mempertahankan dan meningkatkan konsumen yang  telah  ada  serta  tetap  berusaha  meraih konsumen baru.
Peranan media sosial yang diperoleh bisnis WADEZIG dengan adanya social media marketing merupakan salah satu wadah/ruang untuk memasarkan produknya. Dikatakan bahwa layanan yang  dilakukan  melalui  media  sosial  untuk berkomunikasi  dengan  memanfaatkan  komunitas memiliki  peluang  yang  baik  dalam  melakukan pemasaran daripada melakukan pemasaran melalui saluran periklanan dengan cara tradisional. Dengan begitu,  bisnis  WADEZIG  terbantu  dengan pelibatan social media marketing dengan marketing  mix yang  diterapkannya . Bisnis WADEZIG  dimudahkan  dalam  hal  pemasaran melalui media sosial yang dipilihnya tersebut. Hal ini  berdampak  pula  pada  fakta  yang  mengatakan bahwa  bisnis  WADEZIG  kini  memiliki  member aktif  dari  negara  Indonesia  juga  negara  luar sebanyak 7.800 member aktif.
Sebagai  sarana  pengembangan  bisnis  dalam meningkatkan customer engagement
Media sosial tidak hanya berperan sebagai kendaraan suatu bisnis dalam menyalurkan strategi marketing  mix pada  penelitian  sebelumnya  itu. Adapun  peranan  media  sosial  lainnya  yang didapatkan  dari  penelitian  terdahulu  berjudul "Komunikasi  Bisnis  melalui Social  Media  Trust guna  Meningkatkan Customer  Engagement pada Pixy Cosmetic "  karya  Utami  (2021)  Pada penelitian ini dikatakan bahwa dalam komunikasi bisnis, media sosial dapat dijadikan sebagai ruang pengembangan  bisnis  dalam  membangun  rasa kepercayaan serta menumbuhkan keakraban antara penjual  dengan  pembelinya.  Penelitian  ini mengambil objek produk kosmetik Pixy.
Seperti yang kita ketahui bahwa kalangan wanita  akan  menyukai  hingga  membeli  suatu produk khususnya kosmetik yang dapat memberikan  keyakinan  lebih  dan  informasinya bersifat genuine pada konsumennya bahwa produk tersebut  aman  dan  memberi  manfaat  yang  nyata pada  konsumennya.  Sebab, trust merupakan  hal yang cukup penting didapatkan para pebisnis dari konsumennya  terlebih  pada  produk  kosmetik. Artinya,  Pixy Cosmetic ini  sebelumnya  perlu mendapatkan  kepercayaan  lebih  dari  konsumen agar mendapat penjualan lebih pula. Maka dari itu, Pixy  Cosmetic  menjual  produknya  pula  melalui media sosial dengan memberikan konten menarik yang  dapat  menarik  perhatian  konsumennya. Dalam  penelitian  Utami  (2021)  tersebut,  terdapat hasil  survei  yang  membuktikan  bahwa  pelanggan mengikuti  media  sosial  Pixy Cosmetic karena sebanyak  45  dari  96  responden  (46,9%)  ingin berinteraksi  dengan  konten  Pixy Cosmetic , sedangkan sebanyak 51 responden lainnya (53,1%) telah  percaya  dengan  konten  Pixy Cosmetic . Hingga akhirnya, Pixy Cosmetic merupakan salah satu  produk  yang  memiliki  potensi  disukai  oleh kalangan  wanita.  Atas  potensinya  tersebut,  Pixy Cosmetic perlu terus mengembangkan engagement -nya  dengan  konsumennya  sehingga mendapatkan  kepercayaan  lebih  dari  mereka  atas produk yang dijualnya. Dalam komunikasi bisnis, membangun  keterikatan  pelanggan  ( customer engagement )  dengan  media  sosial  merupakan  hal yang  perlu  diperhatikan  dalam  mengembangkan bisnis.  Sebab,  hal  ini  dilakukan  agar  dapat meyakinkan  bahwa  komunikasi  bisnis  yang dilakukan  bisnisnya  tersebut  dapat  sesuai  dengan dugaan  atau  ekspektasi  konsumennya.  Studi  juga mengatakan  bahwa  media  sosial  memiliki  fungsi sebagai  sarana  komunikasi  yang  komprehensif untuk mendapatkan tiga tujuan dalam suatu bisnis, yaitu  interaksi  pelanggan  ( customer  interaction ), keterikatan  pelanggan  ( customer  engagement ), serta  kepercayaan  ( trust ).  Konsumen  yang memiliki  keterikatan  dengan  Pixy Cosmetic akan tumbuh  keinginan  untuk  menyaksikan  konten- konten  yang  diproduksi  dalam  memaksimalkan komunikasi  bisnis  Pixy Cosmetic pada  sosial medianya  dan  akan  berkeinginan  untuk  aktif terlibat  dalam  interaksi  pada  media  sosial  Pixy
Cosmetic .  Pelanggan  yang  memiliki  keterikatan pula akan tumbuh keinginan untuk ikut serta dalam sharing konten-konten  komunikasi  bisnis  Pixy Cosmetic melalui sosial media pelanggan. Dampak dari keterikatan yang didapatkan melalui komunikasi  bisnis  Pixy Cosmetic tersebut  akan menjadi dampak positif berupa keuntungan dalam jangka  panjang  bagi  Pixy Cosmetic sebab pelanggan  yang  telah  terikat  biasanya  memiliki rasa  percaya  dan  loyal  terhadap  produk  Pixy hingga  suatu  saat  pelanggan  tersebut  bersedia untuk  merekomendasikan  produk  Pixy  kepada pelanggan lain sehingga dapat tercipta keterikatan konsumen  yang  baru  lagi.  Dengan  begitu,  media sosial memiliki peranan dalam menumbuhkan rasa keterikatan  pelanggan  hingga  menimbulkan  rasa percaya akan bisnis tersebut. Dengan meningkatnya rasa percaya dari konsumennya, hal ini  menjadikan  bisnis  Pixy Cosmetic tersebut perkembangan dalam memanfaatkan media sosial. Perkembangan dari pemanfaaatan media sosial ini dibuktikan dengan fakta bahwa media sosial yang dimiliki Pixy Cosmetic ini berdampak pada potensi social  media  trust yang  tinggi  hingga  mencapai 96,40%.
Sebagai  sarana  pengembangan  bisnis  dalam mempertahankan  bisnis  di  tengah  situasi pandemi Covid-19
Selain peranan media sosial sebagai wadah dalam meningkatkan customer engagement , media sosial  juga  memiliki  peranan  penting  pula  dalam meningkatkan  penjualan  suatu  bisnis  terlebih dalam  situasi  yang  tidak  memungkinkan  pebisnis untuk  menjual  produknya  secara offline ,  yaitu dalam  masa  pandemi  Covid-19.  Peranan  tersebut dikuatkan  dalam  penelitian  terdahulu  yang berjudul  "Strategi  Komunikasi  Bisnis  Bermedia Sosial Masa Pandemi Covid-19 Pengusaha Babi di Sonder Minahasa" karya Mangilaleng,
Tangkudung, & Harilama (2021). Beberapa tahun ke  belakang,  Indonesia  sempat  dilanda  virus penyakit  Covid-19.  Hal  tersebut  memengaruhi semua sisi kehidupan manusia untuk beraktifitas ke luar  rumah.  Fenomena  ini  dirasakan  oleh pengusaha  ternak  babi  di  Minahasa  yang mengalami penurunan omset penjualannya.
Dengan  kejadian  yang  dialami  pengusaha  babi
Minahasa tersebut, pengusahanya tersebut mencoba  untuk  memanfaatkan  teknologi  berupa media  sosial  sebagai  sarana  komunikasi  bagi pengusaha babi tersebut. Rata-rata pengusaha babi mencoba  menjual hasil ternaknya  melalui Facebook.  Cara  mereka  menjualnya  ialah  dengan membuat postingan di laman wall Facebook serta membuat story pada Facebook. Isi dari postingan- postingan  tersebut  berupa  penawaran  dagangan babi  potong  yang  disertai  dengan  harga,  alamat, dan informasi terkait fasilitas gratis ongkos kirim. Selain itu, pengusaha babi juga melakukan promosi melalui media sosial WhatsApp dengan membagikan  postingan  produknya  melalui  grup masyarakat, keluarga, kerabat, dan lainnya tentang dagangan jualan babi yang tentunya disertai harga, tempat,  serta  informasi  terkait  pembayarannya (bisa bayar di tempat).
Pemanfaatan  media  sosial  tersebut  cukup membuat  pengusaha  ternak  babi  mengalami peningkatan  dalam  segi  perkembangan  dengan menyesuaikan kondisi masa kini serta peningkatan omset  penjualan.  Pengusaha  babi  setempat  baru menggunakan  media  sosial Facebook dan WhatsApp  untuk  dijadikan  sebagai  tempat penjualan hasil ternak babinya. Alangkah baiknya jika produknya tersebut dapat dijual melalui media sosial  lainnya  seperti  Instagram,  TikTok,  dan media sosial lainnya. Dalam melakukan penjualan ternak babi di tengah Covid-19, tentunya terdapat berbagai  kendala  yang  dialami  pengusaha  ternak babi  khususnya dalam penggunaan media sosialnya.  Di  antara  lainnya  ialah  masalah penguasaan kemampuan mengoperasionalkan media  sosial  secara  baik,  cepat  dan  jelas  bagi pengusaha  ternak  babi  tersebut.  Dari  hasil penelitiannya  didapatkan  bahwa  kemampuan melakukan promosi oleh pengusaha usaha babi di wilayahnya  dirasa  masih  kurang  dipahami  oleh mereka terlebih cara mereka dalam membuat pesan yang  baik  dan  jelas.  Hal  tersebut  sering  kali menimbulkan pengaruh terhadap respon konsumen.  Pengusaha  ternak  babinya  pun seringkali terlambat dalam merespon pesanan babi dari  konsumen sehingga  membuat  peluang  dalam menjual  babinya  terlewat  hingga  akhirnya konsumen  lebih  memilih  membeli  babi  pada penjual babi potong lainnya.
Sebagai  sarana  pengembangan  bisnis  dalam merepresentatifkan bisnis yang dijalankannya
Media sosial dapat menjadi penyalur suatu bisnis dalam mengenalkan hingga menjual produk yang  dijualnya.  Hal  tersebut  dikuatkan  dalam penelitian terdahulu berjudul “Peran Media Sosial Sebagai  Upaya  Pemasaran  Bisnis  Online  Shop
Pada Online Shop Antler MakeUp
@antler.makeup”  yang  dibuat  oleh  Rusdiono (2019). Dalam  penelitian  tersebut,  dijelaskan bahwa  @antler.makeup  menjual makeup dengan brand ternama  yang  bukan original melainkan memiliki grade original atau sangat mirip dengan makeup original -nya.  Karena  produk  yang dijualnya  tersebut  tidak  sepenuhnya  bermerek yang  banyak  dikenal  pelanggan  serta  persaingan yang  cukup  banyak  dalam  bisnis  bidang makeup , hal  tersebut  menjadi  perhatian  yang  perlu dipikirkan bagi bisnis tersebut agar bisnisnya dapat dikenal dalam jangkauan yang luas serta memiliki diferensiasi tersendiri. Dengan begitu, @antler.makeup  menggunakan  media  sosial khususnya  Instagram  sebagai  sarana  dalam memasarkan
produk-produknya sekaligus merepresentatifkan  bisnis  yang  dijalankannya secara concreteness . Disebutkan bahwa @antler.makeup  dinilai  tematik,  rapi,  dan conciseness sehingga  dapat  menarik  perhatian pelanggan  untuk  berbelanja  pada  bisnis  tersebut. @antler.makeup  memanfaatkan  fitur  Instagram dalam merepresentatifkan bisnisnya dengan mencantumkan deskripsi dari bisnis tersebut pada bio  secara completeness dimulai  dari  lokasi, kontak,  hingga  beberapa  informasi  yang  perlu diketahui oleh pelanggan.
Media sosial menjadi sarana penyebar luas informasi  yang  sangat  bermanfaat  bagi  bisnis
@antler.makeup.
Disebutkan bahwa @antler.makeup ini memiliki strategi dengan cara mengklaim  bisnisnya  sebagai online  shop yang menjual makeup termurah  di  Instagram  yang diinformasikan  melalui  konten-konten  foto  atau video  di  Instastory.  Dengan  strategi  yang dijalankannya tersebut, pelanggan menjadi tertarik untuk berbelanja di bisnis tersebut.
Bisnis  @antler.makeup  mengedepankan transparansi  dalam  menjelaskan  apa  yang  dijual dalam bisnisnya melalui media sosial. Hal tersebut
perlu dijalankan dengan penuh kejujuran sehingga tujuan  dalam  merepresentatifkan  bisnisnya  di media  sosial  tersebut  terealisasi  dengan  baik  dan tidak  direkayasa.  Penggunaan  media  sosial  pada bisnis  @antler.makeup  tersebut  menghasilkan dampak  yang  baik  bagi  bisnis  tersebut  sehingga mengalami pengembangan bisnis.
Semua  peran  media  sosial  terhadap pengembangan  bisnis  tersebut  memiliki  peranan yang berbeda-beda sesuai dengan kebutuhan bisnis tersebut  terhadap  penggunaan  media  sosial. Namun,  di  balik  semua  peranan  tersebut  terdapat penelitian yang menunjukkan bahwa media sosial memang dibutuhkan dalam kepentingan memajukan  perekonomian  Indonesia.  Mengingat bahwa  media  sosial  merupakan  salah  satu teknologi masa kini di mana hal tersebut membuat seluruh  kegiatan  sudah  semestinya  dilibatkan dalam penggunaan teknologi sehingga suatu bisnis tidak ketinggalan zaman. Penelitian yang dimaksud ialah penelitian terdahulu yang berjudul “Analisis  Media Online sebagai  Komunikasi Bisnis pada UKM Pekerja Wanita di Gunung Mas, Kalimantan  Tengah”  karya  Nahan  &  Kristinae (2019).  Dalam  penelitian  ini,  dikatakan  bahwa  di daerah  Gunung  Mas  terdapat  UKM  yang memproduksi  produk  lokal  seperti  anyaman  dan herbal yang berbahan dasar alam. Kemudian, pada UKM  ini  para  pekerjanya  didominasi  oleh kalangan  wanita.  Dengan  para  pekerja  yang didominasi kalangan wanita tersebut, peran wanita memberikan  dampak  positif  bagi  perekonomian Indonesia  agar  dapat  menekan  efek  fluktuatif ekonomi  dan  turut  berkontribusi  dalam  menekan tingkat  kemiskinan  sehingga  dapat  memberikan jaminan pertumbuhan ekonomi secara berkelanjutan.
Namun  sayangnya,  UKM  tersebut  belum bisa  dipasarkan  secara  luas  sebab  keterbatasan mereka  dalam  memanfaatkan  internet  untuk memasarkan  produknya  secara online .  Dengan begitu,  UKM  tersebut  memerlukan  peningkatan komunikasi  bisnis  dengan  memanfaatkan  media sosial  sebagai  sarana  memasarkan  produknya terlebih peranan para wanita pada kawasan tersebut berpotensi  dalam  memajukan  perekonomian sehingga kalangan wanita tersebut dapat melakukan  pekerjaan  berkearifan  lokalnya  secara
maksimal. Komunikasi bisnis dengan media sosial menjadi jalan bagi UKM Gunung Mas terlebih di era digital 4.0 ini.
Menurut  Kertajaya,  H.  dalam  Djumena (2015),  terdapat  tiga  komunitas  yang  perlu ditindaklanjuti serius dalam dunia pemasaran masa kini, di antaranya ialah youth, woman, dan netizen. Salah satunya ialah woman , artinya wanita di sini menjadi penggerak dalam memanajemen pemasaran. Keberadaan wanita dalam mendominasi  pekerja  UKM  di  Gunung  Mas menjadi  hal  yang  urgensi  agar  UKM  tersebut dipasarkan ke tingkat nasional maupun internasional.  Hal  ini  diperlukannya  strategi komunikasi  bisnis  bagi  UKM  tersebut  agar  hasil produksi  UKM-nya  dapat  terjual  melalui online juga.  Selain  itu,  Indonesia  memiliki  urgenitas dalam  meningkatkan  persaingannya  di  tingkat internasional karena Indonesia merupakan sebuah negara  nusantara  di  mana  di  dalamnya  memiliki banyak  UKM  yang  memproduksi  produk  lokal khas  dan  unik  sehingga  berpeluang  untuk dipasarkan  pada  tingkat  internasional.  Dengan UKM  yang  produknya  memiliki  nilai  kearifan lokal  tersebut,  maka  peranan  komunikasi  bisnis melalui  media  sosial  tersebut  dapat  membantu UKM tersebut untuk berkontribusi dalam persaingan  nasional  dan  internasional  sehingga meningkatkan peluang dalam melestarikan budaya hingga  menumbuhkan  tingkat  kesejahteraan  bagi warga  sekitar  tersebut.  Hal  ini  dibuktikan  pada penelitian  terdahulunya  bahwa  komunikasi  bisnis dengan  media  sosial  sebagai  sarana  dalam meningkatkan  dan  mengembangkan  UKM  ini memiliki  dampak  positif  dalam  bisnis  khususnya pada UKM berkearifan lokal tersebut.
Selain diperlukannya penerapan komunikasi bisnis dengan media sosial pada UKM tersebut, diperlukannya juga regulasi dari pemerintah agar upaya mendorong laju perekonomian  nasional  ini  dapat  berjalan  dengan lancar  dan  cepat  dalam  menggeluti  persaingan bisnis. Dengan begitu, tujuan UKM tersebut dalam mengembangkan  bisnisnya  menjadi  lebih  meluas tercapai.

## Hasil Penelitian
Dari beberapa penelitian terdahulu tersebut,  hasil-hasil  penerapan  media sosial  dapat menguatkan argumen bahwa media sosial sebagai salah  satu  komponen  komunikasi  bisnis  yang memiliki berbagai peranan yang ada pada berbagai bisnis.  Bisnis  di  luar  sana  baik  secara offline maupun online tentunya telah membuat ide bisnis yang  cemerlang  yang  hingga  akhirnya  cukup disayangkan  bila  tidak  dikembangkan  dengan melibatkan media sosial. Yang dimaksudkan di sini adalah  media  sosial  secara  keseluruhan  memiliki peranan dalam memasarkan atau mempromosikan suatu produk ke jejaringan yang lebih luas secara online sehingga  dapat  mengembangkan  suatu bisnis . Seiring  perkembangan  zaman,  setiap pebisnis  pun  tidak  hanya  sebatas  memasarkan produknya  melalui  media  sosial.  Sebab,  semakin hari jumlah  bisnis  telah  banyak  beroperasi  secara online pula melalui media sosial sehingga perlunya diferensiasi agar dapat memenuhi syarat authentic, yaitu  melakukan  komunikasi  secara  unik  dan tekniknya  belum  ada  sebelumnya.  Contohnya seperti bisnis WADEZIG pada penelitian sebelumnya yang proses pemasaran melalui media sosialnya  didukung  dengan  konten-konten  yang unik. Selain itu, setiap pebisnis pun tentunya harus bijak  dalam  memasarkan  produknya  di  media sosial sehingga syarat komunikasi transparant dan genuine terpenuhi  dengan  cara  memublikasikan produk  secara real sehingga  ekspetasi  konsumen sesuai  dengan  realita  yang  dimiliki  suatu  bisnis tersebut. Dengan sifat kejujuran atau pengomunikasian  secara genuine yang  dimiliki pebisnis  tersebut  pula  secara  tidak  langsung memenuhi  syarat  komunikasi sincere. Contohnya seperti  bisnis-bisnis  yang  memposting  foto  dan video produk aslinya pada media sosial dan tidak sembarang  memposting  foto  dan  video  secara palsu.
Selain  memperhatikan  syarat  komunikasi bisnis,  prinsip  komunikasi  pun  menjadi  sorotan yang penting untuk diterapkan dalam melaksanakan  komunikasi  bisnis.  Informasi  yang ingin disampaikan suatu bisnis khususnya melalui media  sosial  yang  berkarakter digital perlu disampaikan dengan tepat dan jelas sesuai dengan beberapa  prinsip  komunikasi  bisnis  yang  ada.
Misalnya,  bisnis  WADEZIG  yang  memilih beberapa  media  sosial  sebagai  wadah  dalam menyampaikan  hingga  menjual  produk  yang dihasilkannya.  Dalam  menyampaikan  informasi produknya, bisnis WADEZIG pun perlu memperhatikan  apakah  isi  informasinya  mudah dimengerti  penerima  pesan/komunikan,  apakah informasinya  tidak  menimbulkan  kekeliruan  dan keambiguan,  dan  hal-hal  lainnya  yang  perlu diperhatikan.  Sebab,  media  sosial  merupakan media online yang  tidak  selalu  memungkinkan komunikator  dan  komunikannya  untuk  bertemu secara  langsung.  Artinya,  ketika  komunikan menerima  informasi  dari  komunikator,  jika informasi  tersebut  tidak  tersampaikan  sesuai dengan prinsip maka akan timbul miscommunication bagi komunikan yang akhirnya berdampak buruk pada bisnis tersebut. Maka dari itu,  penting  bagi  pebisnis  untuk  memperhatikan sisi prinsip komunikasi bisnis agar informasi yang disampaikan  dapat  dilakukan  secara  maksimal guna  menerapkan  komunikasi  yang  baik  untuk bisnis tersebut.
Media  sosial  yang  digunakan  di  sini dibebaskan  bagi  pebisnis  untuk  memilih  jenis media  sosial  seperti  apa,  baik  itu  jenis social networking,  blog,  media  sharing ,  dan  lain sebagainya. Hal tersebut dikembalikan kepada para pebisnis  untuk  menyesuaikan  pilihan  media sosialnya dengan target pasarnya. Contohnya ialah kalangan muda cenderung menggunakan Instagram  untuk  mencari  informasi  terlebih tentang  produk  suatu  bisnis  yang  disukainya  di mana  informasi  dikemas  dalam  postingan  yang mudah diakses dan mudah dipahami.
Mengingat  komponen  komunikasi  bisnis yang  telah  disebutkan  sebelumnya,  ketika seseorang yang mengirimkan pesan atau komunikator  ingin  menyampaikan  informasi  itu tidak  hanya  sebatas  memperhatikan  apakah informasi tersebut telah memuat pesan yang ingin disampaikan  dengan  jelas,  tetapi  pesan  tersebut perlu  dipikirkan  puka  bagaimana  agar  pesan tersebut  dapat  tersampaikan  dengan  tepat  pada komunikan yang ditujukan. Dengan begitu, media menjadi hal yang penting pula untuk diperhatikan sehingga  komunikator  mengetahui  apakah  media yang  dipilihnya  telah  sesuai  dan  tepat  untuk
dijadikan sebagai penyalur pesan dari komunikator pada komunikan. Perihal tersebut akan berpengaruh  pada  dampak  yang  akan  timbul  dari komunikan  baik  itu  dampak  positif  maupun negatif. Dampak tersebut muncul sebab dikembalikan  lagi  pada  isi  informasi  serta pemilihan  media  yang  tepat.  Media  sosial merupakan salah satu komponen komunikasi bisnis yang  sejauh  ini  cukup  efektif  untuk  digunakan sebagai kendaraan para pebisnis untuk mengembangkan bisnisnya. Media sosial menjadi hal  yang  lumrah  dan  memiliki  kemudahan  dalam mengaksesnya, terlebih digunakan sebagai tempat berbelanja bagi para konsumen.
Bisnis  berbasis online yang  dijalankan melalui media sosial dinilai praktis dan biaya yang dikeluarkannya pun tidak sebesar biaya bisnis yang dibuka  secara offline .  Media  sosial  ini  dapat mendobrak  batasan  konsumen  dan  penjual  yang sulit  untuk  berinteraksi  secara  langsung  sebab keterbatasan  jarak.  Banyak  manfaat  yang  bisa dirasakan  setelah  menggunakan  media  sosial terhadap  bisnis  yang  dijalankan.  Dengan  begitu, begitu  banyak  peranan  media  sosial  yang  dapat dirasakan bagi para pebisnis untuk mengembangkan bisnisnya.

## KESIMPULAN
Mengingat  perkembangan  teknologi  di masa kini, media sosial menjadi hal telah menjadi bagian dari kehidupan manusia masa kini. Hampir setiap  orang  memiliki media sosial  untuk  berbagi informasi, berinteraksi, dan aktivitas lainnya. Salah satunya ialah media sosial dapat dijadikan sebagai perantara antara pebisnis dan konsumennya dalam mengomunikasikan produk yang dijualnya sekaligus  profil  yang  dimiliki  bisnisnya  tersebut. Tidak menutup kemungkinan bahwa pebisnis dapat menjalankan bisnisnya secara offline saja. Namun, pebisnis  perlu  mengikuti  perkembangan  zaman dengan  menerapkan  bisnis  berbasis online pula melalui media sosial. Media sosial sendiri memiliki manfaat  seperti  mudah  diakses  oleh  setiap kalangan  serta  penggunaannya  praktis.  Hal tersebut menjadi peluang khususnya bagi pebisnis agar  dapat  menjangkau  konsumennya  melalui media sosial yang dapat menyebar informasi dalam tempo yang cepat dan jangkauan yang luas.
Seperti  yang  kita  rasakan  saat  ini,  media sosial  memiliki  banyak  peranan  yang  bisa  kita rasakan  di  tengah  aktivitas  kita  khususnya  pada bidang perbisnisan. Berdasarkan beberapa penelitian  terdahulu  yang  telah  dipilih  hingga ditelaah  kembali  pada  pembahasan  sebelumnya, dapat  ditarik  simpulan  bahwa  media  sosial memiliki  beberapa  peranan  berbeda-beda  yang penting  dalam  memaksimalkan  komunikasi  suatu bisnis sehingga dapat mengembangkan bisnisnya. Berikut  adalah  beberapa  peranan  media  sosial terhadap  suatu  bisnis  yang  didapatkan  dari penelitian-penelitian terdahulu, yaitu:
1. Media sosial berperan sebagai sarana pengembangan  bisnis  dalam  memasarkan produk melalui strategi marketing mix.
2. Media  sosial  memiliki  peran  sebagai  sarana pengembangan  bisnis  dalam  meningkatkan customer  engagement hingga  meningkatkan tingkat  kepercayaan  dan  loyalitas  pelanggan terhadap suatu bisnis.
3. Media  sosial  berperan  sebagai  alat/teknologi pengembangan  bisnis  yang  dapat  dijadikan sebagai  ruangan  bagi  para  pebisnis  untuk menjalankan bisnisnya secara online khususnya memudahkan pebisnis untuk tetap mempertahankan  dan  melanjutkan  bisnisnya agar tetap produktif di tengah situasi yang tidak memungkinkan  untuk  menjalani  bisnis  secara offline , seperti masa pandemi Covid-19.
4. Media  sosial  memiliki  peranan  sebagai  sarana
pengembangan bisnis dalam
merepresentatifkan bisnis yang dijalankannya.
Selain  peranan  media  sosial  terhadap pengembangan  bisnis,  adapun  penelitian  yang menunjukkan  bahwa  media  sosial  dibutuhkan dalam  memajukan  UKM  berkearifan  lokal  dan meningkatkan  kesejahteraan  sekitarnya  sehingga dapat mendukung perekonomian Indonesia. Hal ini dibutuhkan  sebab  sudah  sepatutnya  negara  ini mengikuti perkembangan zaman dengan melibatkan  media  sosial  dalam  memajukan perekonomian Indonesia.
Berdasarkan  kesimpulan  penelitian  yang dilakukan  ini,  adapun  beberapa  saran  yang  bisa disampaikan  baik  saran  secara  teoritis  maupun saran secara praktis. Secara teoritis, hasil penelitian
ini diharapkan agar bisa dijadikan sebagai rujukan bagi peneliti-peneliti lainnya sebagai pengembangan dan penindaklanjutan akan peranan yang dimiliki media sosial dalam komunikasi suatu bisnis.  Diharapkan  penelitian  ini  menjadi  bahan bagi masyarakat untuk mengkritisi perkembangan zaman  dengan  memanfaatkan  teknologi  berupa media  sosial  sehingga  dapat  memberikan  hasil penelitian  berikutnya  yang  dapat  diteruskan  pada peneliti-peneliti lainnya.
Secara  praktis,  penelitian  ini  diharapkan agar  bisa  membuat  para  pebisnis  mengenal teknologi berupa media sosial dengan lebih dalam sehingga  para  pebisnis  dapat  memanfaatkan peranan media sosial pada bisnis yang dijalankannya.  Dengan  begitu,  bisnisnya  pun berpotensi  dapat  terus  berjalan,  berkembang seiring mengikuti perkembangan zaman, diperluaskan  keberadaan  bisnisnya  secara online , serta  dipertahankan  dalam apapun  itu  kondisinya baik  tengah  situasi  yang  sulit  seperti  pandemi Covid-19  maupun  situasi  lain  sejenisnya.  Para pebisnis  pun  perlu  tahu  bahwa  keberadaan  media sosial ini justru memberikan kemudahan baik bagi pebisnis  maupun  konsumen  untuk  mengakses media sosial. Dengan begitu, penelitian yang telah dilakukan ini diharapkan dapat memberikan suatu manfaat yang positif yang bisa diterapkan bagi para pebisnis agar meningkatkan kemampuan komunikasi  bisnisnya  melalui  media  sosial sehingga bisnisnya dapat berkembang.

## DAFTAR PUSTAKA
Akrimi, Y., & Khemakem, R. (2012). What Drive Customers to  Spread  The Word  in  Social Media. Journal  of  Marketing  Research and Case Studies .
Ayuh,  E.,  &  Yuliani,  H.  (2021).  Analisis
Komunikasi  Bisnis  Online  Shop  Mantan Karyawan melalui Media Sosial
Instagram. JOPPAS:  Journal  of  Public Policy and Administration Silampari , 3(1),
12-18.
Djoko, P. (2011). Komunikasi Bisnis. Erlangga. Djumena,  E.  (2015). Youth,  Women,  dan  Netizen Jawaban Ekonomi di Masa Sulit . Retrieved from Kompas: https://money.kompas.com/read/2015/12/ 01/141700026/Youth.Women.dan.Netize
n.Jawaban.Ekonomi.di.Masa.Sulit?page=
all
Ferinia,  R.,  Kurniullah,  A.,  Naipospos  ,  N., Tjiptadi, D., Gandasari, D., Metanfunuan, T., & Purba, B. (2020). Komunikasi Bisnis.
Yayasan Kita Menulis.
Grizane, T., & Jurgelane, I. (2016). Social Media
Impact  on  Business  Evaluation. Procedia Computer Science, 104 , 190-196.
Hakim, H., Ohorella, N., & Prihantoro, E. (2022). Strategi Komunikasi Pemasaran
Angkringan  Khulo  Melalui  Media  Sosial Instagram. Jurnal Ilmu Komunikasi , 1(2),
111-122.
Hendroyono,  H.  (2013). Brand  Gardener:  Edisi Khusus Tumbuh Berkembang. Literati. Indika,  D.,  &  Jovita,  C.  (2017).  Media  sosial instagram  sebagai  sarana  promosi  untuk meningkatkan  minat  beli  konsumen.
Jurnal Bisnis Terapan, 1 (01), 25-32.
Isminawati,  I.,  &  Djatmiko,  B.  (2019).  Sosial
Media Marketing Sebagai Strategi Komunikasi Bisnis Pada Clothing
Wadezig. Prosiding  FRIMA  (Festival Riset  Ilmiah  Manajemen  dan  Akuntansi) , (2), 795-803.
Jones,  N.,  Borgman,  R.,  &  Ulusov,  E.  (2015).
Impact  of  social  media  on  small businesses. Journal of small business and enterprise development .
Kaplan,  A.,  &  Haenlein,  M.  (2010).  Users  of  the world, unite! The challenges and
opportunities  of  Social  Media. Business horizons, 53 (1), 59-68. doi:http://dx.doi.org/10.1016/j.bushor.200
9.09.003
Kemp, S. (2020). More Than Half Of The People
On  Earth  Now  Use  Social  Media . Retrieved from We Are Social: https://wearesocial.com/uk/blog/2020/07/ more-than-half-of-the-people-on-earth- now-use-social-media/
Malik,  I.  (2020).  Strategi  Perencanaan  Dan Pengembangan Bisnis Dalam Menghadapi Perdagangan  Bebas  Masyarakat  Ekonomi
Asean. Negotium: Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis , 3(1), 39-61. Mangilaleng, R., Tangkudung, J., & Harilama, S.
(2021). Startegi Komunikasi Bisnis
Bermedia Sosial Masa Pandemi Covid-19
Pengusaha Babi Di Sonder Minahasa. Acta Diurna Komunikasi , 3(4).
Moleong,  L.  (2019).  Metedologi  Penelitian Kualitatif.
Murphy,  H.,  &  Herbert,  W.  (1991). Effective Business  Communication. McGraw-Hill. Retrieved  from  Murphy,  H.  A.  dan Herbert, W. H. (1991). Effective Business Communication. McGraw-Hill.
Nahan, N., & Kristinae, V. (2019). Analisis Media Online  sebagai  Komunikasi  Bisnis  pada UKM  Pekerja  Wanita  di  Gunung  Mas, Kalimantan  Tengah. Jurnal  Aplikasi Manajemen, Ekonomi dan Bisnis , 3(2), 52- 62.
Nasrullah,  R.  (2015). Media  sosial:  Perspektif komunikasi,  budaya,  dan  sosioteknologi. Bandung: Simbiosa Rekatama Media.
Newberry, C. (2018). 23 Benefits of Social Media for Business.
Nursalam, N. (2016). Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan. Salemba Medika. Patzer, R., McPherson, L., Redmond, N., DuBay,
D., Zayas, C., Hartmann, E., . . . Arriola, K.  (2019).  A  Culturally  Sensitive  Web- Based  Intervention  To  Improve  Living Donor Kidney Transplant Among African Americans. Kidney International Reports,
4 (9), 1285-1295.
Praditya,  A.  (2019).  Pengaruh  Media  Sosial  Dan
Komunikasi Bisnis Terhadap Perkembangan Bisnis Online Shop. Jurnal
Semarak , 2(1), 31-43. Puntoadi,  D.  (2011). Menciptakan  Penjualan  via Social Media. Elex Media Komputindo. Purbohastuti,  A.  (2017). Efektivitas  Media  Sosial Sebagai Media Promosi.
Rizaty, M. (2022). Pengguna Instagram Indonesia Terbesar  Keempat  di  Dunia .  Retrieved from DataIndonesia.id:
https://dataindonesia.id/Digital/detail/pen gguna-instagram-indonesia-terbesar- keempat-di-dunia
Rusdiono, R. (2019). Peran Media Sosial Sebagai Upaya  Pemasaran  Bisnis  Online  Shop Pada  Online  Shop  Antler  MakeUp-@ antler.  makeup. Jurnal  Khatulistiwa Informatika , 3(2), 195-202.
Setiadi, A. (2016). Pemanfaatan media sosial untuk efektifitas komunikasi. Cakrawala-Jurnal Humaniora , 16(2).
Sihite, J., Assauri, S., & Halim, R. E. (2018). Brand promise  and  reputation  against  the campaign of a political party.
Sindulinweb.id. (2022, September 18). Pengertian Komunikasi  Bisnis:  Definisi,  Jenis  dan
Manfaatnya . Retrieved from sindulinweb.id:
https://www.sindulin.web.id/2022/09/pen gertian-komunikasi-bisnis-definisi.html
Sugiyono, S. (2013). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif,
Kualitatif dan R&D. Alfabeta. Sulaeman.  (2020). Survei:  70  Persen  UMKM
Berencana  Jualan  di  Media  Sosial . Retrieved from Liputan6:
https://m.liputan6.com/bisnis/read/429460
2/survei-70-persen-umkm-berencana- jualan-di-media-sosial
Untari,  D.,  &  Fajariana,  D.  (2018).  Strategi
Pemasaran Melalui Media Sosial
Instagram  (Studi  Deskriptif  Pada  Akun @Subur_Batik). Widya  Cipta:  Jurnal
Sekretari Dan Manajemen, 2 (2), 271-278.
Utami,  B.  (2021).  Komunikasi  Bisnis  melalui
Social  Media  Trust  guna  Meningkatkan Customer Engagement pada Pixy Cosmetic. Jurnal Riset Manajemen
Komunikasi , 1(1), 46-53.