## Pengaruh Inovasi dan Kreativitas Terhadap Kepuasan Konsumen pada UKM Dina Kelurahan Ntobo
Yeni Afriyani yeniafriyani17.stiebima@gmail.com Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE) Bima
Muhajirin jirin.stiebima@gmail.com Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE) Bima

## Abstract
This study aims to determine the effect of innovation and creativity on consumer satisfaction at UKM Dina, Ntobo Village. The approach used in this research is to use an associative approach. The population in this  study  amounted  to  100  people  with  a  sample  of  100  consumers.  The  sampling  technique  used  was incidental  sampling,  the  data  collection  techniques  used  were  observation,  questionnaires,  and  literature study.  Data  analysis  techniques  used  are  validity  and  reliability  tests,  classical  assumption  tests,  multiple linear  regression  analysis,  correlation  coefficient,  determination  coefficient,  T  test,  and  F  test  by  using  the Statistical  Product  and  Service  Solution  (SPSS)  version  20  program.  It  shows  that  innovation  has  a  partial effect  on  consumer  satisfaction  at  UKM  Dina,  Ntobo  Village,  creativity  has  partial  effect  on  consumer satisfaction  at  UKM  Dina,  Ntobo  Village,  innovation  and  creativity  simultaneously  affects  consumer satisfaction at UKM Dina, Ntobo Village.
Keywords : creativity, customer satisfaction, innovation

## 1. Pendahuluan

## 1.1. Latar Belakang
Usaha  kecil  adalah  usaha  ekonomi  produktif  yang  berdiri  sendiri,  yang  dilakukan  oleh perorangan  atau  badan  usaha  yang  bukan  merupakan  anak  perusahaan  atau  bukan  cabang perusahaan yang dimiliki, dikuasai,  atau menjadi bagian baik  langsung maupun  tidak langsung dari  usaha  menengah  atau  usaha  besar  yang  memenuhi  kriteria  usaha  kecil  sebagaimana dimaksud dalam undang-undang UMKM (Undang-undang nomor 20 tahun 2008 tentang usaha mikro  kecil  dan  menengah).  Usaha  kecil  menengah  (UKM)  memiliki  peran  yang  cukup  kuat dalam pembangunan ekonomi Indonesia dan dianggap sebagai motor penggerak perekonomian suatu  daerah.  Hal  ini  ditunjukkan  ketika  adanya  krisis  perekonomian  tahun  1998  dan  usaha kecil  merupakan  kelompok  yang  paling  bertahan  disaat  tidak  sedikit  usaha-usaha  besar mengalami gulung tikar (Aditi dan Hermansyur, 2018).
Salah  satu  langkah  dalam  mendukung  tercapainya  pembangunan  nasional  adalah pemberdayaan  masyarakat  melalui  usaha  kecil  dan  menengah  (UKM).  Pemberdayaan  UKM  di tengah  arus  globalisasi  dan  tingginya  persaingan  membuat  UKM  harus  mampu  menghadapi tantangan  global  seperti  meningkatkan  kreativitas  produk  dan  jasa,  pengembangan  sumber daya  manusia  dan  teknologi,  serta  perluasan  area  pemasaran.  Selain  itu,  perubahan  selera masyarakat  yang  tidak  dapat  diprediksi  membuat  para  pelaku  usaha  UKM  dituntut  untuk memiliki  kreativitas  agar  dapat  terus  menciptakan  karya-karya  yang  bernilai  dan  memiliki identitas (Sudaryanto dan Wijayanti, 2014).
Inovasi  merupakan  kemampuan  untuk  menerapkan  kreativitas  dalam  rangka pemecahan masalah dan dapat menemukan peluang untuk mengembangkan produk yang sudah ada. Seorang pemilik usaha dituntut untuk selalu berinovasi dalam meningkatkan kualitas dari produk  yang  dihasilkan.  hal  ini  tidak  terlepas  dari  keinginan  kunsumen  yang  selalu  berubah- ubah.  Inovasi  produk  adalah  salah  satu  faktor  yang  paling  diandalkan  oleh  seorang  pemasar dalam  memasarkan  suatu  produk.  Inovasi  akan  meningkatkan  nilai  tambah  suatu  produk,
inovasi  akan  menciptakan  suatu  produk  baru  yang  dapat  memberikan  solusi  yang  lebih  baik bagi pemecahan masalah yang dihadapi konsumen.
Kreativitas dilandasi oleh cara berpikir yang maju, penuh dengan gagasan-gagasan baru yang  berbeda  dengan  produk-produk  yang  telah  ada  di  pasar.  Kreativitas  merupakan  inisiatif terhadap  suatu  tugas  yang  lebih  bersifat heuristic ,  yaitu  sesuatu  yang  merupakan  pedoman, petunjuk  atau  panduan  yang  tidak  lengkap  yang  akan  menuntun  seseorang  untuk  mengerti, mempelajari  atau  menemukan  sesuatu  yang  baru.  kreativitas  memiliki  kemampuan  untuk mengembangkan ide    baru  dari  ide  yang  telah  dimiliki,  dan  kemudian menggabungkan ide-ide baru  yang  dimiliki  tersebut  untuk  membentuk  inovasi  yang  bermanfaat,  begitu  seterusnya sampai proses tersebut berlanjut (Hidiyati 2011).
Inovasi dan kreativitas merupakan hal yang sangat penting dalam suatu bisnis dan juga berpengaruh  terhadap  minat  beli  para  konsumen.  Dengan  inovasi  yang  baik  dan  mengikuti perkembangan jaman, konsumen akan merasa sangat puas dengan berbelanja ditempat tersebut sehingga penjualan juga akan meningkat. Namun, apabila suatu usaha tidak melakukan inovasi, maka  konsumen  akan  beralih  ke  pesaing.  Kemudian  apabila  inovasi  yang  dilakukan  kurang menarik,  maka  konsumen  akan  merasa  jenuh  dengan  produk  tersebut  dan  mulai  mencari penjual lain, sehingga menurunkan penjualan serta omset suatu bisnis.
Kepuasan konsumen berhubungan erat dengan kualitas produk dan jasa yang dihasilkan oleh suatu perusahaan ataupun usaha, di mana tingkat kualitas yang tinggi akan menghasilkan kepuasan  konsumen  yang  lebih  tinggi  juga.  Kepuasan  konsumen  ialah  terciptanya  perasaan gembira atau kecewa yang disebabkan oleh perbandingan antara hasil produk dengan ekspetasi yang  konsumen  harapkan.  Konsumen  yang  tidak  puas  terhadap  barang  atau  jasa  yang dikonsumsinya akan mencari perusahaan lain yang mampu menyediakan kebutuhannya.
UKM Dina merupakan salah satu UKM Tenun yang ada di Kota Bima yang bertempat di Jl. Lintas  Kelurahan  Ntobo  Kota  Bima.  Keberadaannya  pun  sudah  diakui  oleh  pemerintah  pusat melalui penghargaan OVOP INDONESIA (Produk OVOP bintang 3) karena mampu menciptakan produk  unggul  dan  bersaing  yang  ada  di  Kota  Bima.  Berdasarkan  observasi  yang  dilakukan peneliti, masalah-masalah yang timbul pada UKM Dina Kelurahan Ntobo yaitu masih sedikitnya motif  yang  dipakai  atau  masih  menggunakan  motif  yang  lama,  perpaduan  warna  benang  yang digunakan  masih  kurang  menarik,  terbatasnya  keterampilan  dalam  menciptakan  produk- produk  baru sehingga produk yang diciptakan masih yang itu-itu  saja, serta perubahan  selera konsumen  yang  berubah-ubah  sehingga  memaksa  pelaku  UKM  kain  tenun  harus  inovatif  dan kreativ dalam mempertahankan kepuasan dan loyalitas konsumen
2. Tinjauan Pustaka
2.1. Inovasi
Inovasi adalah  alat spesifik bagi pelaku usaha untuk  memanfaatkan perubahan sebagai peluang  bisnis  atau  jasa  yang  berbeda.  Nilai  tambah  inovasi  produk  kepada  pelanggan ditentukan dengan produk-produk yang ada di pasaran terlepas dari apakah produk tersebut di produksi oleh produsen atau pesaing lain (Anselmsson & Johansson, 2009)
Sutarno  (2012)  menerangkan  bahwa  inovasi  merupakan  transformasi  pengetahuan kepada  produk,  proses  serta  jasa  baru,  kegiatan  memanfaatkan  suatu  yang  baru.  Sedangkan Setiadi (2015) menjelaskan  suatu inovasi didefinisikan bagaikan inspirasi atau produk apapun yang dialami oleh calon adopter selaku suatu yang baru. Inovasi merupakan perbaikan produk- produk yang sudah ada menjadi lebih baik dengan pemikiran yang berbeda dari yang lain. Kotler (2011) menjelaskan inovasi yang dilakukan pada produk bukan berupa produk baru saja akan tetapi  menciptakan  peluang  usaha  dan  metode  dalam  menjalankan    juga  harus  baru,  sehingga dapat  menciptakan  nilai  yang  tinggi  dimata  konsumen,  maka  perusahaan  tersebut  bisa memenangkan pasar.
Indikator-indikator  inovasi menurut Zimmerer dan Scarborough (2008) terdiri dari :
a. Perubahan desain,  yaitu  tingkat merubah-ubah  desain  produk  yang  sudah  ada  menjadi berbeda.
b. Inovasi  Teknis,  yaitu  tingkat  memperhatikan  proses  perusahaan  dalam  mengasilkan produk yang bertujuan untuk memuaskan tuntutan pelanggan.
c. Pengembangan produk, yaitu tingkat mengembangkan produk untuk menarik minat beli pelanggan.

## 2.2. Kreativitas
Hardvar’s  Theodore  Levitt  dalam  Suryana  (2013)  mengemukakan  bahwa  kreativitas adalah  kemampuan  seseorang  dalam  mengembangkan  ide-ide  baru  dan  mengemukakan  cara- cara  baru  dalam  memecahkan  persoalan  dan  dalam  menghadapi  peluang.  Zimmerer  dalam Suryana (2010) mendefinisikan bahwa kreativitas merupakan kemampuan dalam menuangkan ide  atau  gagasan  melalui  proses  berpikir  kretaif  untuk  menciptakan  sesuatu.  Sedangkan Hadiyati  (2011)  mengatakan  bahwa  :  “Kreativitas  adalah  inisiatif  terhadap  suatu  produk  atau proses  yang  bermanfaat,  benar  ,tepat  dan  bernilai  terhadap  suatu  suatu  tugas  yang  bersifat heuristic yaitu  sesuatu  yang  merupakan  pedoman,  petunjuk,  atau  panduan  yang  tidak  lengkap yang akan menuntun kita untuk mengerti, mempelajari atau menemukan sesuatu hal yang baru. Indikator-indikator kreativitas dalam Suryana (2008) sebagai berikut:
a. Ingin tahu , yaitu Tingkat keingin tahuan membantu menumbuhkan ide-ide yang baru.
b. Optimis, yaitu tingkat keoptimisan dalam menciptakan produk baru.
c. Flexibel,  yaitu  Tingkat  sikap  flexibel  yang  dapat  membantu  mengembangkan  produk baru.
d. Mencari solusi, yaitu tingkat mencari solusi untuk menghadapi masalah yang sedang di hadapi oleh perusahaan.
e. Suka  berimajinasi,  yaitu  tingkat  suka  berimajinasi  untuk  menciptakan  sebuah  produk yang berbeda.

## 2.3. Kepuasan Konsumen
Kepuasan  konsumen  menurut  Kotler  (2005),  “kepuasan  konsumen  adalah  perasaan senang  atau  kecewa  seseorang  yang  muncul  setelah  membandingkan  kinerja  (hasil)  produk yang  dipikirkan  terhadap  kerja  (atau  hasil)  yang  diharapkan”.  Jika  kinerja  berada  di  bawah harapan, pelanggan tidak puas. Jika kinerja melebihi harapan, pelanggan amat puas atau senang.
Kepuasan konsumen adalah sejauh mana manfaat sebuah produk dirasakan (perceived) sesuai  dengan  apa  yang  diharapkan  pelanggan  (Amir,  2005).  Sedangkan  Kotler  dan  Keller (2012) mendefinisikan kepuasan konsumen merupakan merupakan tingkat perasaan seseorang sesudah  menyamakan  kinerja  atau  hasil  yang  dia  rasakan  dibanding  dengan  harapannya. Robbert,  Patrick  dan  James  (2012)  dalam  Wariki,  Mananeke  &  Tawas  (2015)  mengemukakan bahwa kepuasan ialah aspek utama untuk banyak pelanggan buat senantiasa setia. Hingga bisa didefinisikan kalau  kepuasan  konsumen merupakan  perasaan yang timbul dari konsumen kala dia sudah merasakan dampak yang dia terima pasca keputusan pembelian.  Kepuasan konsumen merupakan  evaluasi  purna  beli  dimana  alternatif  yang  dipilih  sekurang-kurangnya  sama  atau melampaui harapan konsumen, sedangkan ketidakpuasan timbul apabila hasil tidak memenuhi harapan (Tjiptono 2013).
Indikator-indikator  kepuasan konsumen  menurut Irawan (2008) yaitu :
a. Kenyamanan yang dirasakan pelanggan pada saat pelayanan di berikan
b. Minat untuk membeli ulang produk
c. Perasaan puas atas produk yang telah dibeli

## 2.4. Pengaruh Inovasi Terhadap Kepuasan Konsumen
Produk yang berinovasi dapat diartikan dimana perusahaan bekerja untuk menemukan jalan  keluar  untuk  kemajuan  dan  perkembangan  produk  sehingga  dapat  mendiferensiasikan produk  dan  dapat  membangun  pengelolaan  sebuah  produk  yang  dipasarkan  dengan  tujuan meningkatkan  kepuasan  konsumen.  Hasil  penelitian  Sukarmen  (2015)    membuktikan  bahwa inovasi  inovasi  berpengaruh  signifikan  secara  parsial  terhadap  kepuasan  konsumen. Berdasarkan uraian di atas, maka hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah :
H1 : Inovasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada UKM Dina Kelurahan Ntobo

## 2.5. Pengaruh Kreativitas Terhadap Kepuasan Konsumen
Kreatifitas  produk  merupakan  hasil  ide  dari  perusahaan  yang  memberikan  perbedaan dari  perusahaan  yang  lain  dan  lebih  mempunyai  tingkatan  yang  tinggi  sehingga  dapat memberikan  nilai  yang  belum  ditemukan  konsumen  pada  perusahaan  yang  lain  sehingga tercapainya  tingkat  kepuasan  konsumen  diharapkan  perusahaan  (Tjiptono,  2015).  Inovasi produk  berkaitan  erat  dengan  kepuasan  konsumen,  yang  memberikan  penilaian  atas  suatu produk  adalah  konsumen  pemakai  itu  sendiri.  Hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh    Munthe (2019) menyatakan bahwa Kreativitas berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan konsumen. Berdasarkan hal tersebut, maka hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah :
H2  :Kreativitas  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumenpada  UKM Dina Kelurahan Ntobo

## 2.6. Pengaruh Inovasi Dan Kreativitas Terhadap Kepuasan Konsumen
Kreativitas  serta  inovasi  diartikan  sebagai  hal  yang  mendasar  dalam  sebuah  usaha karena dapat mempengaruhi minat beli dengan inovasi yang yang baik sesuai dengan kemajuan zaman,  perusahaan  akan  terus  mendapatkan  laba  dari  penjualan  yang  terus  meningkat, sebaliknya  jika  produk  tanpa  inivasi  dan  kreativitas,  maka  konsumen  akan  beralih  ke  pesaing sehingga  volume  penjualan  akan  menurun  (Aditi  & Hermansyur,  2018).  Selanjutnya  dikatakan bahwa  inovasi  dan  kreativitas  berpengaruh  signifikan  secara  simultan  terhadap  kepuasan konsumen. Berdasarkan uraian di atas, maka hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah
H3 : Inovasi dan Kreativitas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada UKM Dina Kelurahan Ntobo
3. Metodologi
3.1. Jenis Penelitian
Jenis  penelitian  ini  adalah  penelitian  asosiatif.  Penelitian  asosiatif  merupakan  suatu pernyataan yang menunjukkan dugaan tentang hubungan antara dua variable  (Sugiyono, 2012). Penelitian  asosiatif  dalam  penelitian  ini  digunakan  untuk  mengerahui  pengaruh  inovasi  dan kreativitas terhadap kepuasan konsumen pada UKM Dina Kelurahan Ntobo.
3.2. Populasi, Sampel dan Sampling Penelitian

## 3.2.1. Populasi
Menurut  Sugiyono  (2016),  populasi  adalah  wilayah  generalisasi  yamg  terdiri  atas obyek/subyek  yang  mempunyai  kualitas  dan  karakteristik  tertentu  yang  ditetapkan  oleh peneliti untuk dipelajari kemudian ditarik kesimpulannya. Adapun populasi dalam penelitian ini yaitu seluruh pengunjung yang pernah membeli produk pada UKM Dina Kelurahan Ntobo.

## 3.2.2. Sampel
Menurut Sugiyono (2016), sampel adalah bagian dari jumlah karakteristik yang dimiliki oleh  populasi  tersebut.  Sampel  yang  akan  digunakan  dalam  penelitian  ini  ditentukan  dengan menggunakan rumus Ferninand (2014), yaitu Jumlah sampel = Jumlah Indikator x 5 sampai 10. Karena dalam penelitian ini terdapat 11 indikator, maka jumlah sampel yang digunakan adalah : Sampel minimum = 11 x 9 = 99 , dibulatkan menjadi 100 responden.

## 3.2.3. Teknik sampling
Teknik  sampling  yang  digunakan  oleh  peneliti  dalam  penelitian  ini  adalah  sampling accidental, yaitu teknik  penentuan sampel berdasarkan kebetulan,  yaitu siapa saja pasien yang secara  kebetulan  bertemu  dengan  peneliti,  dapat  digunakan  sebagai  sampel,  bila  dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data (Sugiyono, 2016).

## 3.3. Instrumen Penelitian dan Teknik Pengumpulan Data 3.3.1. Instrumen Penelitian
Untuk mengukur hubungan antara variabel bebas dan terikat maka digunakan kuesioner yang  bersifat  tertutup  di  mana  responden  diberi  alternatif  pilihan  jawaban  pada  setiap pernyataan.  Kuisioner  dibagikan  pada  sejumlah  responden,  dan  seluruh  variabel  akan  diukur menggunakan skala likert sebagai berikut :
a. Jawaban sangat setuju diberi bobot 5 (lima)
b. Jawaban setuju diberi bobot 4 (empat)
c. Jawaban netral diberi bobot 3 (tiga)
d. Jawaban tidak setuju diberi bobot 2 (dua)
e. Jawaban sangat tidak setuju diberi bobot 1 (satu)

## 3.3.2. Teknik Pengumpulan Data
a. Observasi
Menurut Sugiyono (2016), observasi adalah suatu metode atau cara untuk menganalisis dan  melakukan  pencatatan  yang  dilakukan  secara  sistematis,  tidak  hanya  terbatas  dari orang,  tetapi  juga  objek-objek  alam  yang  lain.  Dalam  hal  ini,  peneliti  melakukan observasi kepada beberapa pengunjung UKM Dina Kelurahan Ntobo.
b. Angket (Kuesioner)
Menurut  Sugiyono  (2016),  kuesioner  merupakan  teknik  pengumpulan  data  yang dilakukan  dengan  cara  memberi  seperangkat  pertanyaan  atau  pernyataan  tertulis kepada responden untuk dijawabnya.
c. Studi pustaka Menurut  Sugiyono (2016), studi pustaka berkaitan  dengan kajian teoritis  dan referensi lain yang berakitan dengan nilai, budaya dan norma yang berkembang pada situasi sosial yang diteliti, selain itu studi pustaka sangat penting dalam melakukan penelitian, hal ini di karenakan penelitian tidak akan lepas dari literatur-literatur ilmiah.
d. Lokasi penelitian
Adapun lokasi dari penelitian ini yaitu pada UKM Dina Kelurahan Ntobo, Jl. Lintas Ntobo, Raba Kota Bima Nusa Tenggara Barat.
3.4. Teknik Analisis Data
3.4.1. Uji Validitas dan Uji Reabilitas
a. Uji validitas Menurut  Sugiyono  (2016)  menunjukkan  derajat  ketepatan  antara  data  yang sesungguhnya  terjadi  pada  objek  dengan  data  yang  dikumpulkan  oleh  peneliti  untuk mencari  validitas  sebuah  item,  kita  mengkolerasikan  skor  item  dengan  total-total  item tersebut 0,195 (standar realisasi R tabel).
b. Uji Reliabilitas Menurut  Ghozali  (2013),  reliabilitas  berhubungan  dengan  kepercayaan  masyarakat.
Reabilitas  merupakan  alat  untuk  mengukur  suatu  daftar  pertanyaan  koisioner  yang merupakan  indikator  dari  variabel-variabel  yang  diteliti.  Uji  reliabilitas  dilakukan terhadap item pertanyaan yang dinyatakan reabel 0,600 (standar reabilitas).

## 3.4.2. Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas
Menurut  Ghozali  (2013),  tujuan  dari  uji  normalitas  adalah  untuk  mengetahui  apakah masung-masing variabel berdistribusi normal atau tidak.
b. Uji Heteroskesdastisitas
Menurut  Ghozali  (2013),  uji  heteroskesdastisitas  bertujuan  untuk  menguji  apakah apakah  dalam  model  regresi  terjadi  ketidaksamaan  varians  dari  residual  satu pengamatan  ke  pengamatan  lain  tetap,  maka  disebut  heteroskesdastisitas  dan  jika berbeda disebut tidak heteroskesdastisitas.
c. Uji Multikolonieritas
Multikoliniearitis  merupakan  suatu  situasi  dimana  beberapa  atau  semua  variabel berkorelasi  kuat.Pengujian  terhadap  multikolinearitas  pada  penelitian  ini  dilakukan dengan  nilai Variance  Inflation  Factor (VIF).  Bila  VIF  diatas  10  maka  dikatakan  tidak terjadi kolinearitas yang berarti multiolinearitas terpenuhi.
d. Uji Autokorelasi
Menurut Ghozali (2013) uji autokorelasi bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi ada korelasi antara kesalahan penggganggu pada periode t-1 (sebelumnya).

## 3.4.3. Regresi Linear Berganda
Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis linear berganda yaitu model regresi untuk menganalisis lebin dari satu variabel independen.
a. Uji Koefisien Korelasi Korelasi berganda adalah suatu kondisi yang bermaksud untuk melihat hubungan antara 3 atau lebih variabel (dua atau lebih variabel dependen dan satu variabel independen).
b. Uji Koefisien Determinasi Koefisien determinasi (R 2 ) digunakan untuk mengetahui presentasi variabel independen secara bersama sama dapat menjelaskan variabel dependen. Nilai koefisien determinasi adalah  antara  nol  dan  satu.  Jika  koefisien  determinasi  (R 2 )=1,  artinya  variabel independent memberikan semua informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi variasi variabel dependen. Jika koefisien determinasi (R 2 )=0, artinya variabel independen tidak mampu menjelaskan variasi variabel dependen dengan menggunakan bantuan SPSS.
c. Uji Parsial (uji t)
Uji  parsial  dengan  t  test  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  besarnya  pengaruh  masing- masing  variabel  independent  secara  individu  (parsial)  terhadap  variabel  dependen. Pengujian t dilakukan dengan membandingkan t hitung dengan t tabel. Jika t hitung lebih besar dari t tabel pada tingkat kepercayaan 95% atau (p-value<0,05), maka Ha diterima, yang  artinya  variabel  independen  yang  diuji  secara  persial  mempunyai  pengaruh terhadap variabel dependent.
d. Uji Simultan (Uji F)
Uji  simultan  dengan  F  pada  dasarnya  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  bersama- sama  antara  variabel  independen  terhadap  variabel  dependen.  Pengujian  F  dilakukan dengan membandingkan F  hitung  dengan  F table. Jika  F hitung  lebih  besar  dari  F  tabel dengan  tingkat  kepercayan  95%    atau  (p-value<0,05),  maka  Ha  diterima  yang  artinya variabel  independen  yang  diuji  secara  bersama-sama  mempunyai  pengaruh  terhadap variabel  dependen.  Uji  statistik  F  pada  dasarnya  menunjukkan  apakah  semua  variabel bebas  yang  dimasukkan  dalam  model  mempunyai  pengaruh  secara  bersama-sama terhadap variabel terkait (dependent) .
4. Analisis Data dan Pembahasan
4.1. Analisis Data
4.1.1. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
a. Uji Validitas
Dalam  pengujian  validitas  ini  menggunakan  taraf  signifikan  0,05  dengan  N  =  100 menghasilkan  R  tabel  sebesar  0,195.  Dikatakan  valid  apabila  nilai  R  hitung  >  R  tabel. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat seperti tabel dibawah ini.

## Tabel 1. Uji Validitas
Indikator R hitung R table Keterangan X1.1 0,673 0,195 Valid X1.2 0,783 0,195 Valid X1.3 0,788 0,195 Valid X2.1 0,453 0,195 Valid X2.2 0,696 0,195 Valid X2.3 0.750 0,195 Valid X2.4 0,555 0,195 Valid X2.5 0,572 0,195 Valid Y.1 0,764 0,195 Valid Y.2 0,828 0,195 Valid Y.3 0,754 0,195 Valid
Berdasarkan  Tabel  1  di  atas,  diperoleh  nilai  R  dari  setiap  item  pertanyaan  lebih  besar dari R table sehingga dapat disimpulkan bahwa item-item pertanyaan sudah valid.
b. Uji Reliabilitas
Pada  pengujian  Reliabilitas  ini,  untuk  standar  reliabilitasnya  dikatakan  reliabel  apabila nilai krombak alfa  > 0,60 maka dapat dilihat seperti tabel di bawah ini :
Tabel 2. Uji Reliabilitas
Variabel dan Indikator  Cronbach's Alpha Standar Reliabilitas Keterangan Inovasi (X1) 0,802 > 0,60 Reliabel Kreativitas (X2) 0.740 > 0,60 Reliabel Kepuasan Konsumen (Y) 0,818 > 0,60 Reliabel
Berdasarkan Tabel 2 di atas, diperoleh nilai Cronbach’s Alpha dari setiap variabel  lebih besar dari 0,60 sehingga dapat disimpulkan bahwa data sudah reliable atau konstan.
4.1.2. Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas
Gambar 1. Grafik P-P Plot
Sumber: Output SPSS Versi 21
Grafik  diatas  mempertegas  bahwa  model  regresi  yang  diperoleh  berdistribusi  normal, dimana sebaran data berada disekitar garis diagonal.
b. Uji Multikolinearitas
Tabel 3. Uji Multikolinearitas Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) 5.056 1.550 INOVASI (X1) .337 .095 .328 .895 1.118 KREATIVITAS (X2) .190 .060 .294 .895 1.118 a. Dependent Variable: KEPUASAAN KONSUMEN (Y)
Sumber: Output SPSS Versi 21
Berdasarkan Tabel 3 diatas, diperoleh nilai tolerance 0,895 > 0,100 dan nilai VIF 1.118 < 10,00 sehingga dapat disimpulkan tidak terdapat gejala multikolinearitas.
c. Uji Heteroskedastisitas
Gambar 2. Scatterplot
Sumber: Output SPSS Versi 21
Berdasarkan  Gambar  2  di  atas,  dapat  dilihat  tidak  ada  pola-pola  yang  jelas (gergelombang, melebar kemudian menyempit) pada gambar scatterplot, serta titik-titik menyebar diatas dan dibawah angka 0 pada sumbu Y sehingga dapat disimpulkan tidak terjadi gejala heteroskedastisitas.
d. Uji Autokorelasi
Tabel 4. Uji Autokorelasi Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1 .507 a .257 .242 .982 2.057
a. Predictors: (Constant), KREATIVITAS (X2), INOVASI (X1)
b. Dependent Variable: KEPUASAAN KONSUMEN (Y)
Sumber: Output SPSS Versi 21
Berdasarkan Tabel 4 diatas, diperoleh nilai dw sebesar 2,057 sehingga diperoleh nilai du pada distribusi nilai tabel  durbin watson adalah  sebesar  1,715. Nilai  k (2) dan  N (100) dengan signifikansi 5%. Nilai du (1.715) < Durbin Watson (2.057) < 4-du (2.285) artinya tidak gejala autokolerasi.

## 4.1.3. Regresi Linier Berganda
Tabel 5. Regresi Linier Berganda Model Unstandardized Coefficients Standardize d Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 5.056 1.550 3.263 .002 INOVASI (X1) .337 .095 .328  3.550 .001 KREATIVITAS (X2) .190 .060 .294  3.177 .002
a. Dependent Variable: KEPUASAAN KONSUMEN (Y) Sumber: Output SPSS Versi 21
Berdasarkan Tabel 5 diatas, diperolehPersamaan regresi linier berganda adalah sebagai berikut:
Y = 5.056 + 0,337X 1 + 0,190X 2 Artinya:
a. a (konstanta) = 5.056 artinya jika Inovasi dan Kreativitas konstan atau sama dengan nol maka Kepuasan Konsumen pada UKM Dina Kelurahan Ntobo akan naik sebesar 5.056.
b. b1  =  0,337  artinya  jika  Inovasi  naik  sebesar  1%  dimana  Kreativitas  konstan  maka Kepuasan KonsumenUKM Dina Kelurahan Ntoboakan naik sebesar 0.337.
c. b2  =    0,190  artinya  jika  Kreativitasnaik  sebesar  1%  dimana  Inovasi  konstan  maka Kepuasan Konsumen pada UKM Dina Kelurahan Ntobo akan naik sebesar 0,190.
Hal  ini  menujukan  bahwa  variabel  Inovasi  dan  Krativitas  memiliki  pengaruh  terhadap kepuasan konsumen pada UKM Dina Kelurahan Ntobo.

## 4.1.4. Koefisien Korelasi
Tabel 6. Koefisien Korelasi Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin- Watson 1 .507 a .257 .242 .982 2.057
a. Predictors: (Constant), KREATIVITAS (X2), INOVASI (X1) b. Dependent Variable: KEPUASAAN KONSUMEN (Y) Sumber: Output SPSS Versi 21
Berdasarkan Tabel 6 diatas,terlihat koefisien korelasi sebesar 0,507 atau r = 0,507 angka tersebut menunjukkan korelasi yang sedang karena berada pada rentang 0,40 – 0,599.

## 4.1.5. Koefisien Determinasi
Berdasarkan Tabel  6  diatas,  diperoleh  nilai  koefisien determinasi  linier  berganda  yaitu sebesar  0,257  atau  25,70%.  Artinya  pengaruh  Inovasi  (X 1 )  dan  Kreativitas  (X 2 )  terhadap Kepuasan Konsumenpada UKM Dina Kelurahan Ntobo yaitu sebesar 25,70%  sedangkan sisanya 74,30% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian.

## 4.1.6. Uji t ( Uji Parsial)
Tabel 7. Uji T Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 5.056 1.550 3.263 .002 INOVASI (X1) .337 .095 .328 3.550 .001 KREATIVITAS (X2) .190 .060 .294 3.177 .002 a. Dependent Variable: KEPUASAAN KONSUMEN (Y)
Sumber: Output SPSS Versi 21
a. Pengaruh Inovasi Terhadap Kepuasan Konsumen Berdasarkan  Tabel  8  diatas,  diperoleh  Nilai  t hitung untuk  variable  Inovasi  (X1)  adalah sebesar  3.550  yang  artinya  Inovasi  berpengaruh  terhadap  Kepuasan  Konsumen. Pengujian  dua  arah  alpha  (α)/2  =  0,05/2  =  0,025  dan  derajat  bebas  (dk)  =  n  –  k  –  1 dengan  k  adalah  jumlah  variabel  bebas  dan  terikat,  maka  (dk)  =  100  –  2  –  1  =  97. Sehingga diperoleh nilai t tabel sebesar 1.984. Dan tingkat signifikan (Sig) > dari 0,05 yaitu Sig.0,001<  0,05  artinya  ada  pengaruh  yang  signifikan  antara  Inovasi  (X1)  terhadap Kepuasan Konsumen (Y) pada UKM Dina Kelurahan Ntobo (H1 diterima).
b. Pengaruh Kreativitas Terhadap Kepuasan Konsumen Berdasarkan Tabel 8 diatas, diperoleh nilai t hitung untuk variable Kreativitas (X2) adalah sebesar3.177  yang  artinya  Kreativitas  berpengaruh    terhadap  Kepuasan  Konsumen. Pengujian  dua  arah  alpha  (α)/2  =  0,05/2  =  0,025  dan  derajat  bebas  (dk)  =  n  –  k  –  1 dengan  k  adalah  jumlah  variabel  bebas  dan  terikat,  maka  (dk)  =  100  –  2  –  1  =  97. Sehingga diperoleh nilai t tabel sebesar 1.984. Dan tingkat signifikan (Sig) > dari 0,05 yaitu Sig.0,002<  0,05  artinya  ada  pengaruh  yang  signifikan  antara  Kreativitas  (X2)  terhadap Kepuasan Konsumen (Y) pada UKM Dina Kelurahan Ntobo (H2 diterima).

## 4.1.7. Uji F ( Uji Simultan)
Tabel 9. Uji F Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 32.382 2 16.191 16.776 .000 b Residual 93.618 97 .965 Total 126.000 99 a. Dependent Variable: KEPUASAAN KONSUMEN (Y) b. Predictors: (Constant), KREATIVITAS (X2), INOVASI (X1)
Sumber: Output SPSS Versi 21
Berdasarkan  Tabel  9  di  atas,  diperoleh  nilai  F  hitung  sebesar    16,776.  Adapun  rumus untuk mencari nilai F tabel adalah sebagai berikut df1 = k-1 dan df2 = n-k. jadi df1 = 2-1 = 2, dan df2 =100-2 = 98. Dari rumus tersebut di dapatkan nilai F tabel sebesar 3,09, jadi nilai F hitung F  tabel  yang  berarti  H3 diterima  dengan  nilai  signifikan  sebesar  0,000 0.05.  Jadi,  secara bersama-sama  atau  secara  simultan  bahwa  variabel  Inovasi    (X1)  dan  Kreativitas  (X2)  secara simultan berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen (Y) pada UKM Dina Kelurahan Ntobo (H3 diterima).

## 4.2. Pembahasan
4.2.1. Pengaruh Inovasi Terhadap Kepuasan Konsumen
Pada  penelitian ini Inovasi berpengaruh terhadap Kepuasan konsumen  pada Ukm  Dina Kelurahan  Ntobo,  hal  ini  ditunjukan  dari  Tabel  8  diatas,  dimana  diperoleh  Nilai  t hitung untuk variable  Inovasi  (X1)  adalah  sebesar  3.550  yang  artinya  Inovasi  berpengaruh  terhadap Kepuasan Konsumen. Pengujian dua arah alpha (α)/2 = 0,05/2 = 0,025 dan derajat bebas (dk) = n  –  k  –  1  dengan  k  adalah  jumlah  variabel  bebas  dan  terikat,  maka  (dk)  =  100  –  2  –  1  =  97. Sehingga  diperoleh  nilai  t tabel sebesar  1.984.  Dan  tingkat  signifikan  (Sig)  >  dari  0,05  yaitu Sig.0,001< 0,05 artinya pengujian Hipotesis 1 DITERIMA, Hal ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan  oleh    Sukarmen  (2013)  bahwa  inovasi  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen.

## 4.2.2. Pengaruh Kreativitas Terhadap Kepuasan Konsumen
Dalam  penelitian  ini  kreativitas  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen pada  Ukm  Dina  Kelurahan  Ntobo,  hal  ini  ditunjukkan  dariTabel  8  diatas,  diperoleh  nilai  t hitung untuk  variable  Kreativitas  (X2)  adalah  sebesar  3.177    yang  artinya  Kreativitas  berpengaruh terhadap  Kepuasan  Konsumen.  Pengujian  dua  arah  alpha  (α)/2  =  0,05/2  =  0,025  dan  derajat bebas (dk) = n – k – 1 dengan k adalah jumlah variabel bebas dan terikat, maka (dk) = 100 – 2 – 1 = 97. Sehingga diperoleh nilai t tabel sebesar 1.984. Dan tingkat signifikan (Sig) > dari 0,05 yaitu Sig.0,002< 0,05 artinya pengujian Hipotesis 2 DITERIMA, Hal ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan  oleh  Munthe  (2019)  bahwa  kreativitas  secara  parsial  berpengaruh  signifikan terhadap kepuasan konsumen.

## 4.2.3. Pengaruh Inovasi Dan Kreatifitas Terhadap Kepuasan Konsumen
Dari  hasil  penelitian  ini  inovasi  dan  kreativitas  berpengaruh  terhadap  kepuasan konsumen  pada  Ukm  Dina  Kelurahan  Ntobo,  hal  ini  ditunjukkan  berdasarkan  Tabel  9  diatas, diperoleh  nilai  F hitung sebesar    16,776.  Adapun  rumus  untuk  mencari  nilai  F tabel adalah  sebagai berikut df1 = k-1 dan df2 = n-k. jadi df1 = 2-1 = 2, dan df2 =100-2 = 98. Dari rumus tersebut di dapatkan  nilai  f tabel sebesar  3,09,  jadi  nilai  F hitung F tabel yang  berarti    hipotesis  3 DITERIMA , dengan  nilai  signifikan  sebesar  0,000 0.05.  Jadi,  secara  bersama-sama  atau  secara  simultan bahwa  variabel  Inovasi  dan  Kreativitas  Secara  Simultan  Berpengaruh  Terhadap  Kepuasan Konsumen  pada UKM Dina Kelurahan Ntobo, Hal ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Aditi dan Hermansyur (2017) bahwa inovasi dan kreativitas berpengaruh signifikan secara simultan terhadap kepuasan konsumen.

## 5. Kesimpulan dan Rekomendasi
5.1. Kesimpulan
a. Inovasi  secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen.  Hal  ini dikarenakan  dengan  semakin  tinggi  dalam  melakukan  inovasi  produk,  maka  semakin tinggi kepuasan konsumen.
b. Kreativitas secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hal ini dikarenakan  semakin  tinggi  tingkat  kreativitas,  maka  kepuasan  konsumen  pun  akan meningkat.
c. Inovasi  dan  kreativitas  secara  simultan  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen.  Hal  ini  juga  menunjukkan  bahwa  tinggi  rendah  nya  suatu  inovasi  dan kreativitas memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen.

## 5.2. Rekomendasi
Bagi  peneliti  selanjutnya  disarankan  penambahan  variabel  penelitian  agar  menjadikan suatu penelitian lebih baik lagi sehingga hasilnya dapat diberagam. Penambahan  variabel baru seperti  promosi,  harga  dan  desain  dapat  membuat  penelitian  selanjutnya  lebih  menarik  dan dapat menjelaskan fenomena tentang kepuasan konsumen dengan lebih komprehensif.

## Referensi
Abdullah, F. (2015). Pengaruh Kreativitas Dan Inovasi Terhadap Keberhasilan Usaha Pada Usaha Tauko Medan .
Aditi, B. (2018).  Pengaruh Inovasi Dan Kreativitas Terhadap Kepuasan  Konsumen  Pada Umkm Di Kota Medan. Jumant , 7(1) , 1–9.
Ardani,  S.  I.,  &  Wati,  R.  D.  S.  (2019).  Peran  Kepuasan  Pelanggan  Dalam  Memediasi  Pengaruh Inovasi  Produk  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  (Studi  Pada  Konsumen  Warunk Upnormal). E-Jurnal Manajemen , 8(12) , 7177–7195.
E., V. F., & Mukaram, M. (2020). Pengaruh Inovasi Produk Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi pada  Road  Cafe  Steak  &  Pasta  Bandung. In:  Prosiding  IndustrialResearchWorkhshopand National Seminar , 11(1) , 969–976.
Ernawati,  S.,  & Kurniati, U.  (2020).  Pengaruh Kreatifitas  Produk  Dan  Inovasi  Produk  Terhadap Kepuasan  Konsumen  Di  Steak  House  Noodles. Jurnal  Ekonomi,  Manajemen  Dan Akuntansi , 4(1) , 112–119. Fandy, T. (2015). Strategi Pemasaran Jasa . CV. Andi. Ferninand,  A.  (2014). Metode  Penelitian  Manajemen (5th  ed.).  Badan  penerbit  Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21 Update PLS Regresi . Badan penerbit Universitas Diponegoro.
Hadiyanti, E. (2011). Kreativitas dan Inovasi berpengaruh terhadap Kewirausahaan Usaha Kecil. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan , Vol. 13 No , 8–16. Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Erlangga. Kotler, Phillip. (2005). Manajer Pemasaran , Manajemen Pemasaran (1st ed.). Prenhallindo. Mulyadi,  W.,  E.,  T.  R.,  &  Widjaja,  A.  E.  (2016).  Pengaruh  Inovasi,  Kreativitas,  Dan  Kepuasan Konsumen Terhadap Keunggulan Kompetitif : Sebuah Studi Kasus. Informasi In Prosiding Seminar Nasional InovasiDan Teknologi , 1610–1615.
N., R. M. (2019). Pengaruh Kreativitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Peserta Bpjs Ketenagakerjaan  Cabang  Pematangsiantar. JEEKP  (Jurnal  Ekonomi,  Keuangan  Dan Kebijakan Publik) , 1(1) , 31–39.
Sentra Kerajinan Bambu Mangkubumi Kota Tasikmalaya. (n.d.). Jurnal Ilmiah Adbis Administrasi Bisnis , 3(2) , 19–34. Sudaryanto, R., & R. R. Wijayanti. (2014). . : Pusat Kebijakan Ekonomi BKF Jakarta Kemenkeu. Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D . PT. Alfabet.
Sukarmen,  P.,  A.  R,  S.,  &  Wulandari,  D.  (2015).  Analisis  Pengaruh  Inovasi  Produk  Terhadap Kepuasan  Konsumen  Dengan  Keunggulan  Bersaing  Sebagai  Variabel  Intervening  Pada Produk  Gula  Pasir  Sebelas  (Gupalas)  Pabrik  Gula  Sembro  Ptp  Nusantara  Xi  (Persero). Jurnal Ekonomi Akuntansi Dan Manajemen , 12(2) , 64–79. Suryana,  &  Dkk.  (2003). Kewirausahaan :  pedoman  praktis,  kiat  dan  proses  menuju  sukses . Salemba Empat.
W.,  N.  M.  K.  (2019).  Pengaruh  Inovasi  Produk  Terhadap  Niat  Pembelian  Ulang  Dimediasi  Oleh Kepuasan Konsumen. E-Jurnal Manajemen , 8(8) , 4983–5006. Zimmerer,  T.  W.,  &  Scarborough,  N.  M.  (2008). Kewirausahaan  dan  Manajemen  Usaha  kecil . Salemba Empat.