How to cite:
Silvia,  Caroline  et  al.,  (2023)  Experiential  Marketing  Dalam  Memasarkan  Inovasi  Produk Personalized  Hanger  Bellicimo. Syntax  Literate.  (9)2. http://dx.doi.org/10.36418/syntax- literate.v9i2 E-ISSN: 2548-1398 Published by: Ridwan Institute
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia p–ISSN: 2541-0849 e-ISSN: 2548-1398 Vol. 9, No. 2, Februari 2024

## EXPERIENTIAL  MARKETING  DALAM  MEMASARKAN  INOVASI  PRODUK PERSONALIZED HANGER BELLICIMO

## Caroline Silvia, Kansha Sabila Fithri Herwien, Deddy Muharman
Program Pascasarjana Ilmu Komunikasi, Institut Komunikasi dan Bisnis LSPR, Jakarta, Indonesia Email: 21173160020@lspr.edu, 21173160035@lspr.edu, deddy.m@lspr.edu

## Abstrak
Gaya hidup masyarakat modern yang dipengaruhi perkembangan tren menciptakan tantangan bagi  pelaku  bisnis  dalam  hal  metode  komunikasi  pemasaran  untuk  menjual  produk  dan  jasa yang mereka tawarkan. Situasi ini membuat pelaku bisnis memusatkan perhatian kepada pasar yang  sekarang  berorientasi  kepada  pelanggan  dan  konsumen,  serta  memadukan  berbagai metode  komunikasi  agar  mereka  dapat  mencapai  tujuan  bisnisnya.  Penelitian  ini  memiliki tujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  Experiential  Marketing  terhadap  penyampaian  pesan  dari Bellicimo terkait produk yang mereka tawarkan. Menggunakan metode penyampaian informasi produk  atau  jasa  kepada  konsumen  dengan  melibatkan  mereka  melalui  komunikasi  dua  arah yang  membawa  kepribadian  mereka  pada  kehidupan  konsumen  untuk  berkembang  dan menambah  nilai  produk.  Metode  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah kualitatif dengan metode pengumpulan data primer melalui wawancara dengan Yolanda Silvia sebagai  narasumber  utama  dan  sekunder  dari  data  kepustakaan.  Hasil  dari  penelitian  ini menunjukan  bahwa  Experiential  Marketing  berpengaruh  positif  terhadap  hanger  Bellicimo yang terindikasi oleh Sense, Feel, Think, Act yang membuat konsumen dan audiens menerima respon emosional dari pesan yang disampaikan Bellicimo melalui produknya.
Kata Kunci : Experiential Marketing, Penyampaian Pesan, Konsumen, Personalisasi, Bellicimo

## Abstract
The  lifestyle  of  modern  society  which  is  influenced  by  the  development  of  trends  creates challenges for businesses in terms of methods to sell the products and services they offer. This situation  led  to  businesses  focusing  on  the  market  that  is  customer  oriented  by  combining various  communication  methods  with  the  aim  of  achieving  their  business  goals.  This  study aims  to  determine  the  effect  of  Experiential  Marketing  on  the  delivery  of  messages  from Bellicimo regarding the products they offer. Using the method of delivering information about their product or service to consumers by involving them in two-way communication that brings the  message  to  consumers'  lives  and  lets  it  develop  and  add  product  value.  The  research method  used  in  this  study  is  qualitative  with  primary  data  collection  methods  through interviews with Yolanda Silvia as the main and secondary resource persons from library data. The  results  of  this  study  shows  that  Experiential  Marketing  has  a  positive  effect  on  the Bellicimo  hanger  which  is  indicated  by  Sense,  Feel,  Think,  Act  and  makes  consumers  and audiences  receive  emotional  responses  from  messages  conveyed  by  Bellicimo  through  their products.
Keywords : Experiential Marketing, Message Delivery, Consumer, Personalised, Bellicimo

## Pendahuluan
Perkembangan  teknologi  yang  terjadi  di  dalam  kehidupan  sehari-hari  membuat informasi dan pesan dapat disebarluaskan dengan cepat di antara masyarakat luas. Hal yang terdampak dari situasi ini adalah cepatnya persebaran tren yang mempengaruhi gaya hidup masyarakat  (Habibah,  2021).  Situasi  ini  menjadi  peluang  bagi  para  pelaku  bisnis  untuk dapat melakukan berbagai metode pemasaran untuk menonjolkan produk atau layanan yang mereka  tawarkan.  Aktivitas  pemasaran  yang  berpusat  pada  pelanggan  menjadi  tantangan besar bagi para pelaku bisnis dalam mewujudkan perencanaan komunikasi pemasaran yang efektif  dan  efisien  (Panuju,  2019).  Diperlukan  perencanaan  dan  pengukuran  yang  matang terhadap  strategi  yang  ingin  dilakukan,  serta  manajemen  yang  kompeten  agar  usaha hubungan  keterlibatan  dengan  konsumen  dapat  meningkatkan  kualitas  dan  jumlah konsumen, pelanggan, prospek, serta pemangku kepentingan yang lain (Yunus, 2016). Hal ini  akan  membantu  bisnis  mengarah  kepada  tujuan  utama  mereka,  yakni  meningkatkan profitabilitas.
Pelaku  bisnis  di  Indonesia  melihat  fenomena  ini  sebagai  peluang  untuk  mereka melakukan ekspansi terhadap bisnis dan merk yang mereka bangun. Salah satunya adalah Bellicimo,  bisnis  dari  pengrajin  lokal  yang  menawarkan  produk  cinderamata  berupa gantungan  pakaian  atau  hanger.  Nilai  yang  dimiliki  Bellicimo  dalam  pembuatan cinderamatanya dilandaskan oleh tradisi yang berkembang di masyarakat yang menjadikan cinderamata  sebagai  buah  tangan  dari  pernikahan.  Pemilihan  cinderamata  ini  dipilih  dan dipersiapkan  semata-mata  untuk  meninggalkan  kesan  kepada  penerimanya,  sehingga produk  yang  berkualitas  serta  fungsional  menjadi  hal  yang  dipertimbangkan.  Hal  ini dilakukan  agar  barang  yang  diberikan  tidak  sia-sia,  dalam  artian  dapat  digunakan  setelah beberapa saat.
Pada  awalnya,  Bellicimo  terinspirasi  dari  budaya  dan  tradisi  di  Eropa  yang menjadikan aksesoris sebagai hadiah atau cinderamata pada momentum pernikahan. Hal ini membuat  Bellicimo  berfokus  kepada  penyediaan  properti  yang  digunakan  sebagai pelengkap  dengan  tujuan  estetika  untuk  kebutuhan  pemotretan  foto  pranikah,  hingga sebagai  aksesoris  cantik  penghias  bagi  calon  pengantin  wanita.  Gantungan  baju  dari Bellicimo yang memiliki keunggulan dapat dipersonalisasi membuatnya mendapat banyak permintaan untuk digunakan sebagai cinderamata atau hadiah yang diberikan kepada tamu undangan  yang  menghadiri  acara  pernikahan.  Pemilik  Bellicimo  melihat  hal  ini  sebagai peluang baginya untuk memperlebar cakupan bisnis dari gantungan baju yang dia buat.
Seiring  berjalannya  waktu,  Bellicimo  terus  berinovasi  dan  memperluas  target pasarnya yang datang dari berfokus kepada acara pernikahan, menjadi produk yang dapat digunakan dan diperuntukkan kepada berbagai acara lainnya seperti ulang tahun, hadiah di hari perayaan besar, atau hadiah khusus untuk merayakan momen tertentu seperti kelahiran anak. Namun, Bellicimo yang menargetkan pemasaran produknya kepada wanita, utamanya yang  tengah  mempersiapkan  pernikahan,  dan  juga  tergolong  kelas  ekonomi  ke  atas,
Bellicimo  tetap  menjalankan  sistem  pembelian  dengan  minimum  agar  menjaga  citra eksklusivitas yang mereka ciptakan.
Bagi perusahaan yang memasarkan produk, inovasi pada produk merupakan faktor yang esensial. Adanya permintaan dan penawaran menjadi dorongan kuat untuk melakukan inovasi  dalam  produk  (Sisca  et  al.,  2021).  Perkembangan  produk  diperlukan  untuk mempertahankan relevansi produk pada target pasarnya yang keinginan dan kebutuhannya terus  berubah.  Dalam  proses  inovasi  produk,  pelaku  bisnis  akan  melakukan  analisis mendalam  kepada  target  pasarnya  untuk  mengetahui  hal-hal  yang  sedang  diminati  oleh mereka  (O.  H.  Sari  et  al.,  2021).  Hal  ini  dilakukan  agar  para  pelaku  bisnis  dapat menyempurnakan,  mengembangkan,  dan  memperbaiki  produk  yang  dihasilkan  (Ayunda, 2020).
Inovasi  pada  produk  akan  membantu  merek  dan  perusahaan  bersaing  dalam kompetisi  yang  ada  di  pasar  (C.  A.  S.  Sari,  2017).  Keunggulan  ini  akan  menambah  nilai untuk  perusahaan  jika  dilakukan  dengan  konsisten.  Target  pasar  akan  lebih  mudah mengenali produk dan merek jika nilai ini dapat dijaga dalam jangka waktu yang panjang (Ayunda, 2020).
Inovasi  produk  yang  didorong  oleh  permintaan  dan  tuntutan  dari  pasar  juga mempengaruhi  perubahan  dari  komunikasi  yang  pelaku  bisnis  lakukan.  Keunggulan  yang dimiliki merek dan perusahaan tidak akan ada artinya jika tidak dapat masuk ke preferensi konsumen  dan  pelanggan  (Sudarso  et  al.,  2020).  Kebutuhan  merek  dan  perusahaan  akan berpindah  dari  yang  sebelumnya  berorientasi  pada  produk,  harga,  promosi  dan  lokasi, menuju  pendekatan  yang  berfokus  kepada  penawaran  yang  ditujukan  pada  pelanggan (Wirapraja  et  al.,  2021).  Transisi  pasar  yang  digerakan  oleh  pelanggan  akan  memadukan sisi  permintaan  dengan  komunikasi  yang  persuasif  untuk  konsumen  yang  dituju  dalam waktu ke waktu (Schultz di dalam (Percy, 2018))
Membangun  hubungan  yang  kuat  dengan  pelanggan  seringkali  dilakukan  dengan membidik keterkaitan dalam emosional (Gobe, 2005). Tujuan untuk menciptakan kesan di pengalaman  serta  memenuhi  kebutuhan  emosional  dari  pelanggan  akan  membantu menciptakan  citra  yang  baik  serta  menanamkan  nilai  dalam  perspektif  konsumen  dalam jangka  panjang  (Adhari,  2021).  Bellicimo  menjadikan  hal  ini  sebagai  landasan  mereka dalam  strategi  komunikasi  mereka  yakni  menggunakan  Experiential  Marketing  dalam menyampaikan  pesan  di  produk  gantungan  baju  yang  dapat  dipersonalisasi  atau personalised hanger.
Strategi  pemasaran  Experiential  Marketing  menggunakan  konsep  bukan  hanya memberikan nilai unggul dalam produk dan jasa, namun juga menitikberatkan pengalaman pelanggan ketika menggunakan produk dan jasa yang ditawarkan. Experiential Marketing juga  dapat  menumbuhkan  ketertarikan  pelanggan  serta  membangun  kesetiaan  terhadap merek. Hal ini dikarenakan pelanggan mendapatkan pesan dan informasi dari merek, serta melihatnya  sebagai  kesempatan  bagi  mereka  untuk  mendapatkan  kesan  dan  pengalaman
yang  baik  ketika  mereka  berhubungan  dengan  merek  atau  produk  dan  layanan  yang ditawarkan (Yuliawan & Ginting, 2016).
Dari penjelasan yang telah disebutkan sebelumnya, penulis bertujuan untuk meneliti terkait strategi dan metode pemasaran dari Bellicimo yang memasarkan inovasi produknya menggunakan  Experiential  Marketing  untuk  menciptakan  kesan  dan  pengalaman  baik untuk pelanggan dan konsumen gantungan baju Bellicimo yang dapat dipersonalisasi, serta mencapai  kepuasan  dari  konsumen  dan  menumbuhkan  citra  positif  bagi  Bellicimo.  Maka dari  itu,  dalam  penelitian  ini  penulis  mengambil  judul  Experiential  Marketing  Dalam Memasarkan  Produk  Personalized  Hanger  Bellicimo. Penelitian  ini  bertujuan  untuk memahami  kegiatan  Experiential  Marketing  dalam  memasarkan  produk  personalised hanger Bellicimo.

## Metode Penelitian
Metode  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  yaitu  metode  atau  desain penelitian  deskriptif  dengan  pendekatan  kualitatif  yang  bertujuan  untuk  mengetahui bagaimana Bellicimo melakukan penyampaian sebuah pesan melalui experiential marketing menggunakan hasil inovasi produk Personalized Hanger yang selanjutnya diinterpretasikan untuk menjawab masalah penelitian.
Williams  (dalam  (Moelong,  2018))  mengartikan  penelitian  kualitatif  sebagai penggunaan  metode  alami  untuk  mengumpulkan  data  di  lingkungan  alami  /  alamiah  dan dilakukan  oleh  orang  atau  peneliti  yang  berkepentingan  secara  alamiah.  Sedangkan menurut Denzin dan Lincoln (dalam Moleong, 2017, p. 5), penelitian kualitatif dijelaskan sebagai  penelitian  yang  dilakukan  dengan  menggunakan  lingkungan  alamiah  untuk menjelaskan terjadinya fenomena dan dilakukan melalui berbagai metode yang ada.
Dalam  penelitian  ini,  pengumpulan  data  dilakukan  dengan  menggunakan  metode alamiah  yang  diperoleh  dari  teknik  pengumpulan  data  primer  dengan  melakukan wawancara  dan  teknik  pengumpulan  data  sekunder  dengan  mengumpulkan  data-data  dari informasi buku – buku, majalah, internet, dan catatan.
Penelitian  ini  dilakukan  dengan  menggunakan  teknik  analisis  data  yang  berupa gabungan  dari  beberapa  teknik,  yaitu  terdiri  dari  teknik  reduksi  data,  penyajian  data,  dan kesimpulan  (Huberman  &  Miles,  1992).  Teknik  tersebut  dijelaskan  dengan  tiga  tahap sebagai berikut:
1. Reduksi Data
Merupakan  proses  pengubahan  suatu  data  yang  muncul  dengan  tujuan  untuk menyederhanakan, memfokuskan, abstraksi. Proses ini dilakukan dengan cara merekam atau  mengamati  hasil  data  yang  diperoleh  dari  lapangan  dalam  bentuk  sebuah  catatan, lalu  diteliti  lebih  dalam  untuk  menyederhanakan  hasil  dari  catatan  tersebut  sehingga sesuai dengan tujuan dari penelitian yang dibuat.
2. Penyajian Data
Ialah tahap yang dilakukan setelah mendapatkan data yang sudah diperoleh dari proses  pertama  yang  sudah  disederhanakan  dan  disesuaikan  dengan  topik  penelitian. Dalam  proses  ini,  setiap  data  yang  didapatkan  diurutkan  secara  sistematis,  hingga keseluruhan  data  yang  diperoleh  merupakan  hasil  yang  dapat  menjelaskan  dari permasalahan  yang  sedang  diteliti.  Membuat  matrik  merupakan  salah  satu  cara  untuk memudahkan perolehan kesimpulan dari hasil data yang didapatkan di lapangan.
3. Mengambil Kesimpulan
Didalam  proses  yang  terakhir  adalah  mengambil  kesimpulan,  ketika  proses  ini sering  disebut  juga  sebagai  verifikasi.  Kesimpulan  yang  diambil  berdasarkan  hasil analisis  data  yang  sudah  melalui  proses  reduksi  dan  penyajian,  sehingga  kesimpulan yang  diambil  masih  merupakan  hasil  sementara.  Hasil  ini  masih  dapat  diuji  lagi keabsahannya melalui data lapangan untuk mendapatkan hasil yang lebih nyata.
Penelitian ini menggunakan model Triangulasi sumber data yang akan dipakai agar dapat memperoleh kredibilitas data untuk dapat mengecek data yang diperoleh dari sumber yang ada. Triangulasi sumber dilakukan agar dapat memeriksa data yang diperoleh melalui sumber  yang  ada,  kemudian  melakukan  uji  kebenaran  dari  data  yang  telah  diperoleh. Triangulasi dapat dilakukan dengan cara mendapatkan data yang diberikan dari narasumber internal yaitu Yolanda Silvia selaku pemilik merek Bellicimo, kemudian mendapatkan data dari narasumber external yaitu loyal costumer, new costumer, dan scouting costumer dari Bellicimo.

## Hasil dan Pembahasan
Berdasarkan  penelitian  yang  telah  dilakukan  maka  dapat  diperoleh  hasil  sebagai berikut:
1. Pesan Komunikasi
Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan  Yolanda  Silvia  selaku  pemilik  merek Bellicimo, dapat disimpulkan bahwa Bellicimo melakukan bisnis atau mengembangkan dan berinovasi sebuah produk Personalized Hanger bukan atas kepentingan bisnis saja, namun  di  situ  ada  tujuan  lain  yang  hendak  disampaikan.  Pesan-pesan  yang  ingin disampaikan  oleh  Bellicimo  disampaikan  melalui  sebuah  produk  yaitu  Personalized Hanger,  semua  pesan  yang  hendak  disampaikan  dirangkum  dalam  sebuah  produk. Yolanda  menyatakan  bahwa  Ia  memang  memproduksi  barang  cantik  sesuai  dengan nama brand Bellicimo dan ingin selalu hadir menjadi bagian dari momen spesial setiap orang (konsumennya).
Yolanda  Silvia  menyatakan  bahwa  pesan  atau  nilai  sentimen  yang  hendak disampaikan kepada audiens ialah untuk recall memories karena produknya yang fully customizable dan fully personalized based on customer’s request, produk dibuat sesuai dengan  keinginan  konsumen  sehingga  dapat  mempercantik  dan  dapat  menjadi  alasan untuk  konsumen  mengingat  sebuah  momen  saat  melihat  /  menggunakan  produk
personalized  hanger  sesuai  dengan  motto  dari  Bellicimo  yaitu  brings  back  memory  of the special moment.
Selain  itu,  Yolanda  juga  menyatakan  bahwa  Ia  ingin  bergabung  dalam merayakan  momen-momen  spesial  konsumennya  dengan  memberikan  yang  terbaik sesuai dengan keinginan konsumen.
2. Experiential Marketing
a. Sense Berdasarkan  hasil  penelitian,  dapat  disimpulkan  bahwa  ada  sesuatu  yang memancing  audiens  dan  konsumen  untuk  melakukan  pembelian  atau  bahkan  hanya mengikuti  Bellicimo  di  Instagram.  Mereka  menyatakan  bahwa  awalnya  memang melihat dari bentuk fisiknya secara online, bahwa kualitas dan keunikan dari produk Personalized Hanger yang membuat mereka merasa tertarik. Selain itu, ada juga nilai estetika  yang  dapat  diterima  seperti  dapat  mempercantik  lemari  pakaian  mereka. Produk ini juga dianggap dapat menambah personalisasi terhadap diri sang pengguna ataupun sebagai dekorasi.
b. Feel Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa Bellicimo menyentuh konsumen  dengan  pesan  melalui  produknya.  Konsumen  merasa  senang  dan bersemangat  saat  membeli  produk  ini  karena  bentuk  fisiknya  yang  cantik  dan  unik. Selain itu, karena produk ini dibuat secara eksklusif dan handmade sesuai permintaan konsumen, maka produk tiap-tiap konsumen pasti berbeda sehingga tidak pasaran dan konsumen merasa lebih spesial.
c. Think
Berdasarkan  hasil  penelitian,  dapat  disimpulkan  bahwa  Bellicimo menghasilkan  sebuah  produk  yang  unik  dan  tidak  pasaran,  terlebih  karena  produk hanger-nya yang dapat di personalized dan dibuat sesuai keinginan konsumen. Hal ini dapat dibuktikan dari audiens yang merasa bahwa produk ini adalah produk dengan bentuk  dan  makna  yang  unik  karena  jarang  ditemukan  di  pasaran.  Mereka menganggap  bahwa  produk  ini  sangat  artsy  sehingga  menarik  mereka  untuk membelinya untuk mempercantik momen maupun sebagai tambahan dekorasi.
d. Act Berdasarkan  hasil  penelitian,  dapat  disimpulkan  bahwa  Bellicimo  berhasil membuat  konsumen  yang  sudah  melakukan  pembelian,  memiliki  keinginan  atau ketertarikan  untuk  membeli  kembali,  entah  untuk  diri  sendiri  maupun  untuk  orang lain  di  momen-momen  tertentu  karena  ada  kepuasan  terhadap  produk  yang dihasilkan.  Hal  ini  dapat  disimpulkan  karena  konsumen  merasa  pembeli  maupun penerima akan merasa bahagia dan senang saat menerima atau menggunakan produk ini.
e. Relate Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa Bellicimo melakukan pendekatan dalam indikator relate dengan cara membangun hubungan antara karakter Bellicimo dan audiens. Hal ini dapat dibuktikan dari salah satu narasumber eksternal sekaligus  konsumen  Bellicimo  merasa  relate  atau  merasakan  adanya  hubungan dengan  Bellicimo  maupun  produk  hangernya.  Ia  menyatakan  bahwa  Ia  menyukai barang-barang yang dapat di custom, unik, tidak pasaran, juga ada value maupun nilai estetika. Hal-hal tersebut Ia berhasil temukan dalam produk hanger Bellicimo.
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan oleh peneliti dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:
1. Pesan yang disampaikan
Pesan-pesan  yang  disampaikan  Bellicimo  melalui  produk  Personalized  Hanger- nya  menunjukkan  fungsi  sebagai  recall  memories.  Artinya,  pesan-pesan  itu mengingatkan  konsumen  kepada  momen-momen  spesial  karena  produk  yang sepenuhnya  disesuaikan  dengan  masing-masing  konsumen  secara  individual  (fully customizable  dan  fully  personalized).  Hal  itu  dilakukan  berdasarkan  permintaan konsumen. Produk ini juga dapat membuat momen-momen atau acara spesial konsumen menjadi  lebih  disukai,  terkesan  cantik  dan  spesial,  serta  terasa  penuh  kenangan (memorable),  sehingga  jika  suatu  saat  konsumen  melihat  atau  menggunakan  kembali produk ini, mereka akan teringat akan saat-saat (momen) spesialnya. Hal itu sesuai juga dengan salah satu pesan utama Bellicimo melalui motto yang diusungnya, yakni bahwa konsumen  dapat  mengingat  kembali  kenangan  manis  yang  istimewa  (brings  back memory of the special moment).
2. Experiential Marketing yang dilakukan Bellicimo  melakukan  Experiential  Marketing  melalui  produknya  yaitu Personalized  Hanger  dan  berhasil  memenuhi  semua  indikator.  Bellicimo  melakukan Experiential  Marketing  melalui  pengalaman  konsumen  terhadap  produknya  yang personalized  atau  sesuai  dengan  keinginan  dan  permintaan  konsumen,  sehingga  secara otomatis produk yang dimiliki tiap-tiap konsumen pasti berbeda. Experiential Marketing yang  dilakukan  oleh  Bellicimo  juga  menghasilkan  efek  secara  emosional  dari  sisi konsumen yang termasuk dalam indikator feel.
Pada indikator Sense, Bellicimo memperlihatkan kepada konsumen bentuk fisik Personalized Hanger unik dan memiliki kualitas yang baik, juga memiliki nilai estetika yang  mampu  menambah  “personalisasi”  bagi  pengguna  (konsumen)  ataupun  sebagai dekorasi.
Pada  indikator  Feel,  dimana  indikator  ini  juga  berperan  dan  menghasilkan  efek dari  segi  konsumen,  Bellicimo  berhasil  membuat  konsumen  merasa  senang  dan bersemangat sebelum, saat, dan sesudah membeli dan menggunakan produknya karena bentuk  fisiknya  yang  cantik  dan  unik,  karena  produk  ini  dibuat  secara  eksklusif  dan
handmade  sesuai  permintaan  konsumen.  Dengan  demikian  konsumen  merasa  (feel) bahwa produk yang mereka beli (gunakan) bukan merupakan sesuatu yang “biasa saja”, tetapi memiliki keistimewaan saat digunakan.
Pada  indikator  Think,  Bellicimo  mempengaruhi  pikiran  konsumen  sehingga konsumen berpikir dan menganggap bahwa produk Personalized Hanger adalah produk dengan bentuk dan makna yang unik, serta jarang ditemukan di pasaran. Konsumen juga menganggap  produk  ini  adalah  produk  yang  sangat  artsy  sehingga  konsumen  ingin menggunakannya  untuk  mempercantik  momen  spesialnya  ataupun  sebagai  tambahan dekorasi.
Pada  indikator  Act,  Bellicimo  berhasil  membuat  konsumen  memiliki  keinginan untuk  membeli  ataupun  melakukan  pembelian  ulang  untuk  diri  sendiri  maupun  orang lain sebagai pelengkap suatu momen, Bellicimo membuat pembeli merasa bahagia dan senang saat menerima dan menggunakan produknya.
Pada  indikator  terakhir  yaitu  Relate,  Bellicimo  membuat  konsumen  merasakan adanya  kesamaan  atau  hubungan  antara  karakter  Bellicimo  dan  audiens,  hal  ini  dapat dibuktikan  dari  bagaimana  Bellicimo  berusaha  merealisasikan  keinginan  konsumen sehingga  kebanyakan  konsumen  Bellicimo  merasakan  adanya  hubungan  (relations) dengan  karakteristik  dan  identitas  Bellicimo  maupun  produk  Personalized  Hanger, kebanyakan  audiens  atau  konsumen  Bellicimo  adalah  mereka  yang  menyukai  barang- barang buatan tangan (hand-made) yang dapat disesuaikan secara khusus (customized), unik, tidak pasaran, dan memiliki value maupun nilai estetika.

## Kesimpulan
Bellicimo  melakukan  experiential  marketing  dengan  tujuan  untuk  menyampaikan pesan.  Dari  penelitian  ini  dapat  disimpulkan  bahwa  experiential  marketing  memberikan kesempatan  untuk  audiens  dan  konsumen  untuk  memperoleh  suatu  pengalaman  dari berbagai  aspek  dari  sebuah  merek  dan  Bellicimo  berhasil  memenuhi  semua  indikator experiential marketing. Sense memberikan pengalaman kepada konsumen untuk merasakan produk  atau  jasa  yang  ditawarkan  secara  fisik.  Indikator  Sense  ini  merupakan  salah  satu faktor  penting  bagi  konsumen  untuk  keberhasilan  experiential  marketing  karena  akan berpengaruh  dan  memberikan  dampak  minat  beli  ulang.  Indikator  feel  berperan  dan menghasilkan  efek  pada  sisi  perasaan  konsumen,  apakah  konsumen  merasa  puas  dan senang  terhadap  produk  /  jasa  yang  ditawarkan.  Indikator  selanjutnya  yaitu  Think  adalah aspek  dimana  seller  mempengaruhi  pikiran  konsumen,  Bellicimo  membuat  konsumen berpikir  bahwa  produk  nya  adalah  produk  yang  unik  dan  spesial.  Indikator  selanjutnya yaitu  Act  dimana  pada  indikator  ini,  seller  mempengaruhi  tindakan  /  sikap  konsumen kedepannya.  Bellicimo  berhasil  membuat  konsumen  memiliki  keinginan  untuk  membeli ataupun  melakukan  pembelian  ulang  untuk  diri  sendiri  maupun  orang  lain  sebagai pelengkap  suatu  momen.  Sementara  indikator  terakhir  yaitu  Relate,  yaitu  merupakan
gabungan  dari  indikator-indikator  yang  lain.  Pada  indikator  ini,  Bellicimo  berhasil membuat  konsumen  merasakan  adanya  hubungan  dengan  Bellicimo  dengan  value  yang dimilikinya.
Tingkatan  jalinan  kerja sama anatara guru dan orang tua dalam pengelolaan kelas untuk    mendampingi  anak  selama  masa  pendidikan.  Dengan  adanya  kerjasama  dapat menyamakan  persepsi  dalam  mendidik,  membimbing,  dan  mengasuh  anak  sehingga  anak juga  tidak  bingung  dalam  menerapkan  apa  yang  diajarkan.  Sebab,  jika  antara  guru  dan orang tua memiliki cara yang berbeda-beda dalam mendidik, membimbing, dan mengasuh anak, maka akan terjadi ketidaksesuaian diantara keduanya yang menimbilkan kebingungan bagi  anak  dan  berdampak  pada  tumbuh  kembang  anak  yang  menjadi  tidak  maksimal. Kerjasama yang baik membantu anak untuk bertumbuh berkembanga secara holistic

## BIBLIOGRAFI
Adhari,  I.  Z.  (2021). Kepuasan  Pelanggan  &  Pencapaian  Brand  Trust (Vol.  1).  CV. Penerbit Qiara Media.
Ayunda.  (2020). Inovasi  Produk:  Pengertian,  Tujuan,  Fungsi  dan  Manfaatnya  dalam Pengembangan  Bisnis .  Accurate.Id.  https://accurate.id/marketing  manajemen/inovasi- produk/.
Gobe,  M.  (2005). Emotional  branding:  paradigma  baru  untuk  menghubungkan  merek dengan pelanggan . ESENSI
Habibah,  A.  F.  (2021).  Era  Masyarakat  Informasi  sebagai  Dampak  Media  Baru. Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis-JTEKSIS , 3 (2), 350–363. https://doi.org/10.47233/jteksis.v3i2.255.
Huberman,  M.,  &  Miles,  M.  B.  (1992).  Analisis  Data  Kualitatif:  Buku  Sumber  Tentang Metode-Metode Baru. UIPress. Jakarta .
Moelong, L. J. (2018). Metodologi Penelitian Kualitatif . Jakartat: Rosda Karya.
Panuju,  R.  (2019). Komunikasi  pemasaran:  pemasaran  sebagai  gejala  komunikasi komunikasi sebagai strategi pemasaran . Prenada Media. Percy,  L.  (2018).  Finalizing  and  implementing  the  IMC  plan.  In Strategic  Integrated Marketing Communications (pp. 268–289). Routledge. Sari, C. A. S. (2017). Teknik Mengelola Produk dan Merek . Gramedia Pustaka Utama.
Sari, O. H., Halim, F., Tanjung, R., Permadi, L. A., Prasetio, A., Hasnidar, H., Dewi, I. K., Arfandi,  S.  N.,  Sudarso,  A.,  &  Hasyim,  H.  (2021). Manajemen  bisnis  pemasaran . Yayasan Kita Menulis.
Sisca, S., Simarmata, H. M. P., Grace, E., Purba, B., Dewi, I. K., Silalahi, M., Fajrillah, F., Sudarso, A., & Sudarmanto, E. (2021). Manajemen Inovasi . Yayasan Kita Menulis. Sudarso, A., Kurniullah, A. Z., Halim, F., Purba, P. B., Dewi, I. K., Simarmata, H. M. P., Purba, B., Sipayung, R., Sudirman, A., & Manullang, S. O. (2020). Manajemen Merek . Yayasan Kita Menulis.
Wirapraja,  A.,  Sudarso,  A.,  Mardia,  M.,  Tojiri,  M.  Y.,  Simarmata,  H.  M.  P.,  Sulasih,  S., Permadi, L. A., Purba, B., Tjiptadi, D. D., & Lie, D. (2021). Manajemen Pemasaran
Perusahaan . Yayasan Kita Menulis.
Yuliawan,  E.,  &  Ginting,  M.  (2016).  Pengaruh  experiential  marketing  terhadap  kepuasan nasabah  pada  pt  bank  mandiri  cabang  medan  balai  kota. Jurnal  Wira  Ekonomi Mikroskil , 6 (1), 1–12. https://doi.org/10.55601/jwem.v6i1.253. Yunus, E. (2016). Manajemen Strategis . Yogyakarta: ANDI.

## Copyright holder:
Caroline Silvia, Kansha Sabila Fithri Herwien, Deddy Muharman (2024)
First publication right:
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: