Pengaruh E-Service Quality Dan E-Wom Terhadap
Keputusan Pembelian Kosmetik di Aplikasi Soco

## JMSAB
449 Fadilla Anggraini Pramudya Putri, Finisica Dwijayati Patrikha Research Paper Pendidikan Tata Niaga, Fakultas Ekonomika dan Bisnis, Universitas Negeri Surabaya, Jawa Timur, Indonesia Marketing Management Abstract
This study aims to analyze E-Service Quality and E-WOM (Electronic Word  of  Mouth)  on  cosmetic  purchasing  decisions  in  the  SOCO  by Sociolla  application.  This  research  uses  quantitative  methods.  The research  sample  was  selected  using  the  Purposive  Sampling technique  and  obtained  200  respondents  who  are  consumers  who have made purchasing decisions on the SOCO by Sociolla application. Data  analysis  with  multiple  linear  regression  assisted  by  SPSS software  version  25.  The  results showed  that  E-Service  Quality  and E-WOM  (Electronic  Word  of  Mouth)  significantly  affected  cosmetic purchasing  decisions  in  the  SOCO  by  Sociolla  application.  This indicates that to create trust and positive feelings for consumers on an  ongoing  basis,  the  SOCO  by  Sociolla  application  must  continue developing  existing  application  features  to  make  it  easier  for consumers to choose and decide to shop for their beauty needs in the SOCO by Sociolla application.
Received: 14 Apr 2021
Accepted: 18 Jun 2021
Online: 11 Oct 2021
Keywords:
E-Service Quality, Electronic Word of Mouth, Purchase Decision
Corresponding Author:
Fadilla Anggraini Pramudya Putri
Fakultas Ekonomika dan Bisnis, Universitas Negeri Surabaya Email: fadilla.17080324061@mhs.unesa.ac.id
Jurnal Manajemen Strategi dan Aplikasi Bisnis,
Vol 4, No. 2,  2021, pp.  449 - 460 © The Author(s) 2021
DOI: https://doi.org/10.36407/jmsab.v4i2.329 eISSN 2655-237X
CC BY: This license allows reusers to distribute, remix, adapt, and build upon the material in any medium or format, so long as attribution is given to the creator. The license allows for commercial use.

## Published by LPMP Imperium
Journal homepage: https://ejournal.imperiuminstitute.org/index.php/JMSAB

## PENDAHULUAN
Merebaknya  wabah  virus  corona  atau  Covid-19  di  dunia  tidak  terkecuali  di  Indonesia  telah berlangsung sejak maret 2020, hingga pada tahun 2021 terus mengalami peningkatan. Menurut data  JHU  CSSE  COVID-19  ada  13.632  kasus  baru  dan  rata-rata  perharinya  11.838  kasus (Pramudiarja, 2021). Peningkatan penyebaran wabah covid 19 ini, diantisipasi  oleh  pemerintah dengan program social distancing serta pemberlakukan WFH ( work form home ) bagi pekerja pada beberapa sektor usaha. Kebijakan ini tentu berpengaruh besar bagi kehidupan masyarakat pada umumnya.  Salah  satu  sektor  yang  paling  terdampak  adalah  sektor  perekonomian,  hal  ini dikarenakan adanya peralihan konsumen ke pasar online atau e-commerce dari yang sebelumnya berbelanja di pasar konvensional dalam memenuhi kebutuhan sehari-hari.  Menurut Sudaryono, et  al.,  (2020), e-commerce berupa  website  digunakan  penjual  serta  pembeli  untuk  melakukan sebuah  transaksi  penjualan  dan  pembelian  secara  daring.    Riset  Meodia,  (2020),  menyatakan bahwa  selama  pandemic  user  baru e-commerce mengalami  peningkatan  sebanyak  12juta  orang yang  terdiri  dari  58%  perempuan  dan  42%  pria.  Terdapat  berbagai  macam  kebutuhan  yang dipenuhi oleh masyarakat dengan menggunakan e-commerce , seperti kebutuhan konsumsi sehari- hari, pakaian, elektronik, kesehatan dan tidak terkecuali produk kecantikan.
Mayoritas  produk  kecantikan  seperti  kosmetik  diperlukan  oleh  wanita  daripada  pria. Sehingga  kosmetik  dan  wanita  sendiri  merupakan  dua  hal  yang  saling  berhubungan.  Kosmetik merupakan sebuah zat yang dilakukan untuk perawatan tubuh agar meningkatkan kepercayaan diri  untuk  setiap  harinya  (Angraeni  et  al.,  2020).  Kosmetik  tidak  jauh  dengan  kecantikan  dan kesehatan,  menggunakan  kosmetik  tidak  hanya  dapat  mempercantik  tubuh  tetapi  juga  menjaga kesehatan kulit (Sofyan, 2020). Kebutuhan kosmetik setiap orang  berbeda-beda, sehingga harus ada  invoasi  berkelanjutan  dalam  produksi  berbagai  macam  jenis  kosmetik.  Seperti  yang diungkapkan  Aulia  &  Tadulako,  (2021),  bahwa  perusahaan  harus  mengembangkan  produk kosmetik dengan inovasi yang bermacam-macam disesuaikan dengan kebutuhan konsumen agar terciptanya pengalaman baru yang berkesan sehingga menimbulkan minat beli calon konsumen terhadap produk kosmetik yang ditawarkan.
Pada masa kini perusahaan kosmetik tidak hanya melakukan inovasi produk, tetapi juga mengembangkan  dan  menginovasi  metode  pemasarannya.  Banyak  perusahaan  kosmetik mengikuti  perkembangan  pasar,  yaitu  melalui  penjualan  online  bahkan e-commerce .  Salah  satu aplikasi  penjual kosmetik yang paling banyak diminati konsumen adalah SOCO by Sociolla yang didirikan  oleh  PT.  Social  Bella  Indonesia. E-commerce SOCO  by  Sociolla  banyak  diminati  karena produk  yang  dijual  sudah  bersertifikat  BPOM  selain  itu  perusahaan  mampu  menjamin  keaslian dari  produk  yang  ditawarkan.  Selain  itu  hal  inilah  yang  menarik  minta  para  inverstor  untuk berinvestasi  diperusahaan  ini.  Hal  ini  dibuktikan  riset  Damar,  (2020)  yang  menyatakan  bahwa selama  pandemi  covid-19,  Sociolla  menerima  pendanaan  sebesar  USD  58  juta  (sekitar  Rp  837 miliar)  sehingga  berkemungkinan  pasar  perawatan  kecantikan  akan  tumbuh  menjadi  USD  8,5 miliar (sekitar Rp 122,7 triliun) pada tahun 2022. Keunggulan e-commerce SOCO by Sociolla tidak hanya terbatas pada jaminan keaslian produk yang ditawarkan, aplikasi SOCO by Sociolla ini juga menyediakan fitur beauty journal yang berisi artikel-artikel serta pengalaman pribadi konsumen setelah  membeli  produk  di  aplikasi  tersebut.  Selain  itu  pada  aplikasi  SOCO  by  Sociolla  ini  juga menyediakan  fitur beauty  profile yaitu  sebelum user menggunakan  aplikasi,  user  diminta memasukkan data diri sesuai dengan jenis kulit pengguna aplikasi, hal ini bertujuan bagi aplikasi untuk  membuat  rekomendasi-rekomendasi  produk  sesuai  dengan  data  yang  sudah  dimasukkan

## Fadilla Anggraini Pramudya Putri & Finisica Dwijayati Patrikha
E-Service Quality, Electronic Word of Mouth, Purchase Decision...
pada akun pengguna. Tersedianya fitur ini semakin mempermudah konsumen dalam berbelanja produk kecantikan sesuai dengan data diri konsumen.
Kebutuhan  produk  kecantikan  setiap  individu  tentu  saja  memiliki  karakteristik  serta berbeda-beda, sehingga keputusan pembelian yang dipilih konsumen juga akan berbeda. Menurut Monica & Bahrun, (2020) keputusan pembelian adalah suatu keadaan dimana seseorang memilih suatu  produk  atau  jasa  agar  merasa  puas.  Sejalan  dengan  Sumarwan,  (2017:357)  menyatakan bahwa  setiap  konsumen  juga  membutuhkan  banyak  informasi  untuk  menentukan  alternatif- alternatif  lain  sebelum  mengambil  keputusan  pembelian.  Pengambilan  keputusan  pembelian dibagi  menjadi  beberapa  tahapan  yang  pertama  yaitu  konsumen  akan  melakukan  indentifikasi kebutuhan, kemudian konsumen akan mencari informasi tentang produk, dan yang terakhir yaitu mencari  alternatif  produk  untuk  dijadikan  pertimbangan  sebelum  mengambil  keputusan (Tjiptono, 2015:53). Sehingga dengan adanya e-service quality juga dibutuhkan kesediaan fasilitas dalam  memberikan  berbagai  informasi  karena  salah  satu  faktor  penting  keputusan  pembelian yaitu  identifikasi  kebutuhan  yang  membutuhkan  banyak  informasi  tentang  produk.  Selain  itu peranan electronic  word  of  mouth  (E-WOM) pada  aplikasi  SOCO  by  Sociolla  berupa  fitur beauty journal yang  berisi  review-review  dari  konsumen  yang  dijadikan  sebagai  pertimbangan keputusan  pembelian  konsumen  dalam  memilih  alternatif-alternatif  lain  sebelum  memutuskan untuk  membeli.    Berdasarkan  penjelasan  di  atas,  penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis pengaruh E-Service  Quality dan E-WOM  (Electronic  Word  of  Mouth) Terhadap  Keputusan Pembelian Kosmetik d Aplikasi SOCO by Sociolla.

## KAJIAN PUSTAKA
Hubungan E-Service Quality dan Keputusan Pembelian
Salah  Satu  faktor  yang  dapat  mempengaruhi  keputusan  pembelian  konsumen  pada e-commerce adalah e-service quality , yaitu pelayanan yang diberikan penjual kepada konsumen melalui suatu website  yang  dibantu  dengan  koneksi  jaringan  internet  dalam  memfasilitasi  kegiatan  jual  beli secara  luas  (Nasir,  2017;  Rozi,  2017). E-Service  Quality dikatakan  sukses  apabila  website  dapat secara  efektif  dan  efisien  mempromosikan  penjualan,  selain  itu  mampu  memenuhi  kebutuhan sesuai  dengan  harapan  pelanggan  seperti  menjamin  keamanan  dan  privasi  konsumen  dalam bertansaksi dan tanggap mengatasi komplain tanpa menimbulkan masalah.
Indikator yang dapat digunakan dalan Pengukuran variabel e-service quality yaitu: Pertama, efisiensi  berupa  kemudahan  mengakses  web  dan  informasi  tentang  produk;  Kedua,  reliabilitas atau yang berkenaan dengan fungsionalitas web/situs; Ketiga, fulfillment yaitu akurasi informasi sesuai dengan yang dijanjikan; Keempat, privasi, dengan menjaga data tidak disebarkan kepihak lain yang tidak berkepentingan; Kelima, daya tanggap dalam memberikan respon yang cepat jika ada  keluhan  konsumen; Keenam,  kompensasi  atau  pengembalian  barang/uang  jika  tidak  sesuai dengan keinginan konsumen; dan Ketujuh,  kontak yaitu adanya customer service atau pelayanan dengan staf layanan secara online (Tjiptono & Chandra, 2016; Gupron, 2020).
Riset Budiman et al., (2020), menyatakan bahwa kualitas pelayanan yang baik oleh penjual terhadap  pembeli  pada e-commerce mampu  menciptkan  sikap  loyal  konsumen,  selain  itu  dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen pada e-commerce, hal ini dikarenakan konsumen akan cenderung memilih produk yang berkualitas tinggi dengan tetap memperhatikan pelayanan yang  memuaskan.  Hasil  ini  sejalan  dengan  Setiadi,  (2021)  menyatakan E-Service  Quality berpengaruh  signifikan  pada  keputusan  pembelian  di  Labbaik  Chicken.  Sehingga  hipotesis  yang diajukan  sebagai  berikut  H1: E-Service  Quality berpengaruh  signifikan  terhadap  Keputusan Pembelian Kosmetik di Aplikasi SOCO by Sociolla
Hubungan E-WOM (Electronic Word of Mouth) dan Keputusan Pembelian
Terciptanya E-WOM merupakan  hasil  dari  pengembangan Word  of  Mouth berupa  komunikasi tatap  muka  langsung  antara  beberapa  orang  atau  lebih  menjadi  kegiatan  komunikasi  dengan berbasiskan  internet.  Komunikasi  online  pada e-commerce antara  penjual  dan  pembeli  berupa berbagai  macam  tanggapan  atau  respon  yang  berisi  informasi  serta  pengalaman  konsumen setelah  membeli  serta  menggunakan  suatu  produk  atau  jasa.  penggunaan E-WOM e-commerce sebagai media promosi dirasa lebih efektif dibanding promosi menggunakan iklan konvensional, hal  ini  disebabkan  waktu  penyebaran  informasi  yang  secara  singkat,  cepat,  serta  penyebaran informasi yang mampu mencakup jangkauan yang lebih luas.( Amin & Yanti, 2021, Hasan, 2010, dan Sari et al., 2017).
Pengukuran variabel E-WOM dapat menggunakan dimensi dari Goyette et al., (2010:10) yaitu:  Pertama, intensity dapat  diukur  dengan  frekuensi  konsumen  dalam  mengakses  informasi pada  suatu e-commerce ;  Kedua ,    positive  valence yaitu  dengan  memperoleh  rekomendasi  serta mengekspresikan  perasaan  yang  positif;  Ketiga, content pengukurannya  dengan  indikator memperoleh  ajakan  memiliki  karena  pengalaman  konsumen  lain.  Ketentuan  utama  dalam membentuk E-WOM yang baik yaitu dengan memberikan informasi seakurat mungkin dan selalu memberikan balasan tanggapan yang tepat agar pelanggan merasa puas.
Mayoritas  konsumen  setelah  melihat E-WOM pada  suatu  e-commerce  lebih  memilih berbelanja  secara  online  daripada  offline,  hal  ini  dikarenakan  meningkatnya  kepercayaaan konsumen akan jumlah informasi tentang produk yang disediakan oleh e-commerce melalui hasil pengalaman  konsumen  lain  dalam  kolom  komentar  dan  review  produk.  Hal  ini  selaras  dengan Padmawati & Suasana, (2020) bahwa E-WOM berpengaruh signifikan pada keputusan pembelian minuman  Chatime  di  Bali.  Sehingga  hipotesis  yang  diajukan  sebagai  berikut  H2: E-WOM (Electronic  Word  of  Mouth) berpengaruh  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian  Kosmetik  di Aplikasi SOCO by Sociolla

## Keputusan Pembelian
Pengertian  dari  keputusan  pembelian  adalah  sikap  seseorang  atau  konsumen  dalam mempertimbangkan  berbagai  faktor  pada  saat  membeli  produk  atau  menggunakan  jasa  untuk konsumsi  pribadi,  yang  dipastikan  bisa memuaskan diri  sendiri  serta  bersedia  untuk  menerima resiko yang mungkin terjadi atas ketidasesuaian produk atau jasa yang diterima dengan harapan konsumen  (Masrullah et al., 2021; Ristanto et al., 2021; Pandey et al., 2021). Riset Setiadi, (2021) menilai  keputusan  pembelian  dapat  dipengaruhi  oleh e-service  quality .  Kepuasan  konsumen tercipta  karena  adanya  kualitas  pelayanan  yang  optimal  terhadap  pembeli,  konsumen  akan merasa  lebih  dihargai  dengan  adanya  usaha  lebih  dari e-commerce dalam  memperhatikan kebutuhan konsumen itu sendiri, sehingga dapat turut menciptakan sikap loyal konsumen dalam mempertimbangkan  untuk  berbelanja  kembali  kepada e-commerce yang  sama  dengan sebelumnya.  Selain  itu  Akbar  &  Sunarti,  (2018)  menyatakan  bahwa E-WOM merupakan  faktor penting  dalam  proses  keputusan  pembelian.  Konsumen  akan  merasa  lebih  yakin,  setelah mengetahui adanya respon, komentar, serta penilaian pada halaman review atau ulasan produk di e-commerce oleh  individu  lain  yang  telah  lebih  dahulu  membeli  produk  atau  jasa  tersebut. Sehingga  hipotesis  yang  diajukan  sebagai  berikut  H3: E-Service  Quality dan E-WOM  (Electronic Word  of  Mouth) berpengaruh  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian  Kosmetik  di  Aplikasi SOCO by Sociolla.

## Fadilla Anggraini Pramudya Putri & Finisica Dwijayati Patrikha
E-Service Quality, Electronic Word of Mouth, Purchase Decision...

## METODE
Penelitian  ini  bersifat  deskriptif  dengan  menggunakan  pendekatan  metode  kuantitatif.  Teknik Pengumpulan  data  menggunakan  kuesioner  yang  dibuat  menggunakan Google  form dengan pengukuran  rasio  skala  likert,  disebarkan  secara  daring  melalui  media  sosial whatsapp dan instagram .  Populasi  dalam  penelitian  ini  bersifat infinite atau  tidak  terbatas  yaitu  seluruh konsumen  yang  sudah  pernah  melakukan  keputusan  pembelian  di  Aplikasi  SOCO  by  Sociolla. Sedangkan  teknik  pengambilan  sampel  dilaksanakan  dengan  menggunakan non  probability sampling berjenis purposive sampling . Sampel dipilih menggunakkan rumus yaitu minimal 10 kali dari  jumlah  indikator  (Hair  et  al.,  2010).  Indikator  pada  penelitian  ini  berjumlah  15  indikator, sehingga  15  x  10  =  150  responden.  Untuk  mengantisipasi  kerusakan  data  maka  dilakukan penambahan  minimal  10%  dari  jumlah  sampel  (Sugiyono,  2017:126).  Sehingga  jumlah  sampel penelitian  ini  sebanyak  200  responden.  Analisa  data  dilaksanakan  dalam  beberapa  rangkaian, yaitu: Pertama, Uji validitas item dengan menggunakan analisis faktor dengan cut-off value pada loading factor sebesar 0,50; Kedua, Uji reliabilitas diguanakan untuk mengetahui dan menetapkan instrumen kuesioner reliabel atau tidak dengan kriteria bahwa nilai cronbach alpha > 0,70 yang dianggap  memenuhi  syarat  (Hair  et  al.,  2010);  dan  Ketiga,  analisis  regresi  linear  berganda berbantuan SPSS versi 25.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil  uji  asumsi  klasik  diketahui  bahwa  data  bebas  dari  multikolinearitas,  bebas heteroskedastisitas,  bebas  autokorelasi  dan  data  terdistribusi  normal.  Kemudian  dilakukan analisis deskriptif masing-masing variabel pada Tabel 1.

## Analisis Deskriptif
Berdasarkan   data   yang   telah   diolah peneliti dengan menggunakan 200 sampel, yaitu seluruh konsumen  yang  sudah  pernah  melakukan  keputusan  pembelian  di  Aplikasi  SOCO  by  Sociolla. Berdasarkan  Tabel  1.  diatas,  sebagian  besar  responden  adalah  wanita  sebanyak  186  orang, dengan  rentang  usia  tertinggi  20  -  25  tahun  serta  didominasi  dengan  status  pekerjaan pelajar/mahasiswa. Hal ini sejalan dengan Amalia, (2019) bahwa jika dibandingkan dengan pria bahkan  dalam  rentang  usia  yang  produktif,  wanita  cenderung  lebih  implusif  dalam  berbelanja kebutuhan  kecantikan  baik  secara  offline  maupun  online.  Pendapatan  responden  dibawah  Rp 3.000.000,- per/bulan sebanyak  128 dari 200 responden.

## Tabel 1.

## Analisis Deskriptif Karakteristik Responden
No Karakteristik Responden Jumlah 1 Jenis Kelamin Laki - laki 14 Perempuan 186 Jumlah 200 2 Usia 20 - 25 Tahun 137 26 - 30 Tahun 48 30 Tahun keatas 15 Jumlah 200 3 Status pekerjaan Pelajar/Mahasiswa 89
Pegawai Negeri Sipil (PNS) 21 Pegawai Swasta 42 Wiraswasta 12 Ibu Rumah Tangga 18 Lainnya 18 Jumlah 200 4 Penghasilan Per/bulan < Rp 3.000.000,- 128 Rp 3.000.000,- sampai Rp 10.000.000,- 71 Rp 10.000.000,-  sampai Rp 20.000.000,- 1 > Rp 20.000.000,- 0 Jumlah 200 5 Sistem Pembayaran Debit 106 Kredit 0 COD 26 Gerai retail terdaftar (Alfamart, Indomaret, dll) 68 Total 200
Sumber: Output SPSS 25.0, data yang diolah 2021
Metode  pembayaran  yang  sering  digunakan  adalah  debit,  dikarenakan  sistem  pembayaran  ini dirasa  sangat  memudahkan  bagi  responden.  Hal  ini  didukung  dengan  sebanyak  106  dari  200 responden memilih sistem pembayaran debit jika dibandingkan dengan pilihan lainnya.
Uji Kecocokan Model (Goodness of Fit )
Uji Koefisien Determinasi memiliki tujuan untuk mengetahui apakah variabel independen mampu menjabarkan variasi pada variabel dependen dengan baik. Besarnya nilai atau nominal koefisien determinasi ini antara angka nol sampai satu

## Tabel 2.

## Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2)
Model R Square Adjusted R Square 1 0,679 0,675
Sumber: Output SPSS 25.0, data yang diolah 2021
Berdasarkan  Tabel  2.  diatas  hasil  koefisien  determinasi  menunjukkan  bahwa  koefisien determinasi  ( Adjusted  R  Square )  adalah  sebesar  0,679.  sehingga  dapat  disimpulkan  proporsi

## Fadilla Anggraini Pramudya Putri & Finisica Dwijayati Patrikha
E-Service Quality, Electronic Word of Mouth, Purchase Decision...
pengaruh variabel independen e-service quality dan E-WOM (Electronic Word of Mouth) terhadap keputusan  pembelian  kosmetik  di  aplikasi  SOCO  by  Sociolla  sebesar  67,9%  sedangkan  sisanya sebesar 32,1% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Hal  ini  menunjukkan  bahwa  variable  independent  berupa Current  Ratio , Debt  to  Equity Ratio , Total  Asset  Turnover dan Net  Profit  Margin dapat  menjabarkan  dengan  baik  variasi  pada variabel  dependen Return  on  Assets ,  karena  persentase  yang  diperoleh  cukup  tinggi.  Lalu dilakukan  uji  F  yang  bertujuan  untuk menguji  apakah  variabel  independen  berpengaruh  secara simultan  (bersama  -  sama)  pada  variabel  dependen  (Virby,  2020).  Dari  hasil  uji  statistik  yang dilakukan, dapat dilihat nilai F hitung > F tabel yaitu 45.292 > 2.67 dengan tingkat signifikansi 0.000 < 0.05, sehingga dapat dikatakan bahwa secara simultan variabel independen Current Ratio , Debt to Equity Ratio , Total Asset Turnover dan Net Profit Margin berpengaruh terhadap Return on Asset . Hal  ini  menandakan  bahwa  model  regresi  sudah  memiliki  kecocokan  model  (Goodness  of  Fit) yang baik, dan dapat diinterpretasikan lebih lanjut.

## Analisis Uji Regresi Linier Berganda
Analisis regresi linear berganda adalah analisis yang digunakan untuk meramalkan keadaan (naik turunnya)  variabel  dependen,  jika  dua  atau  lebih  variabel  independen  sebagai  faktor  prediktor dimanipulasi (dinaik turunkan nilainya).
Berdasarkan Tabel 3. diatas hasil perhitungan regresi linear berganda, dapat dilihat bahwa nilai constant  sebesar  4.773,  nilai  e-service  quality  (X1) sebesar  0,345  dan  nilai  e-wom  (X2)  sebesar 0,358. Berdasarkan nilai-nilai tersebut pada masing-masing  variabel,  maka  untuk  mengetahui e- service dan e-wom terhadap keputusan pembelian online di Aplikasi SOCO by Sociolla dilihat  pada persamaan regresi berikut: Y=  α + β1X1+ β2X2 + e = Y = 4,773 + 0,345 X1 + 0,358 X2 + e.

## Tabel 3.

## Hasil Analisis Uji Regresi Linier Berganda
Model B Std . Error t Sig. (Constant) 4,773 2,306 2,070 0,040 E-Service Quality 0,345 0,036 9,568 0,000 E-WOM 0,358 0,052 6,839 0,000 A. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Sumber: Output SPSS 25.0, data yang diolah 2021
Persamaan regresi  penelitian  ini  memiliki  konstanta sebesar  4,773, jika E-Service Quality dan E- WOM  (Electronic  Word  of  Mouth) sebesar  0  (tidak  mengalami  perubahan)  maka  keputusan pembelian  sebesar  4,773  bertanda  positif,  sehingga  keputusan  pembelian  akan  tetap  terjadi. Variabel E-Service Quality dan E-WOM (Electronic Word of Mouth) dengan nilai koefisien regresi yang menunjukkan arah positif sebesar 0,345 dan 0,358, menunjukan bahwa jika E-Service Quality dan E-WOM ( Word of Mouth) mengalami peningkatan maka keputusan pembelian juga turut akan meningkat.

## PEMBAHASAN
Pengaruh E-Service Quality terhadap Keputusan Pembelian di Aplikasi SOCO by Sociolla
Hasil  perhitungan  statistik  menunjukkan e-service  quality berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan pembelian kosmetik di aplikasi SOCO by Sociolla. Nilai sig (0,000) < α (0,05) dan nilai t hitung (9,568) > t tabel (1,972). Sehingga H1 diterima. Menurut Rozi, (2017) e-service quality dapat
dikatakan  sukses  jika  web  sudah  secara  efektif  dan  efisien  memfasilitasi  konsumen  pada  saat berbelanja.  Sejalan  dengan  Sundaram  et  al.,  (2017)  menekankan  bahwa  kepuasan  atas keoptimalan  pelayanan  secara  online  mampu  mempengaruhi  minat  atau  keputusan  berbelanja konsumen. Pengukuran e-service quality mengunakan beberapa indikator yaitu, Pertama, efisiensi berfungsi  untuk  mengetahui  kemudahan  dalam  mengakses  aplikasi;  Kedua,  reliabilitas  yaitu kemudahan  dalam  sistem  transaksi  dan  desain  aplikasi;  Ketiga, fulfillment sendiri  menjelaskan berbagai informasi dan gambaran tentang produk; Keempat, privasi yaitu adanya pertanggungan keamanan data pribadi dan history belanja; Kelima, daya tanggap yaitu seberapa cepat customer service  dapat  melayani  konsumen  yang mengalami masalah;  Keenam,  kompensasi  yaitu  berupa jaminan  refund/pengembalian  uang  maupun  barang jika    konsumen  merasa  barang  yang  dibeli tidak  sesuai;  dan  Ketujuh  yaitu  kontak    berupa  adanya  customer  service  setiap  waktu  untuk melayani keluahan konsumen.
Desain  bernuansa  pink  pada  aplikasi e-commerce SOCO  by  Sociolla  ini,  mampu  menarik minat konsumen yang mayoritasnya adalah wanita dalam memenuhi kebutuhan kecantikan. Hal itu  dibuktikan  dengan  sebanyak  93%  responden  yang  mengisi  kuesioner  adalah  perempuan. Selanjutnya pada aplikasi SOCO by Sociolla terdapat berbagai penawaran fitur-fitur yang diyakini berbeda dengan e-commerce lain, serta mampu memenuhi berbagai kebutuhan konsumen seperti fitur beauty journal yang berisikan artikel-artikel tentang berbagai macam kosmetik dan review- review pembeli produk berupa foto atau video. Berikutnya fitur alphabet produk yaitu klasifikasi kategori-kategori brand sesuai dengan urutan huruf.
E-Service  Quality yang  diberikan,  terutama  dalam  hal fulfillment ,  daya  tanggap  dan kompensasi,  dapat  meningkatkan  keputusan  pembelian  disebuah e-commerce .  Hal  ini  terbukti dari  item  pernyataan  bahwa  responden  banyak  memberi  nilai  antara  5-10  yang  termasuk kategori  tinggi,  responden  setuju  jika  aplikasi  SOCO  by  Sociolla  memiliki  layanan  serta  fasilitas yang  baik  pada  aplikasinya.  Konsumen  merasa  pelayanan e-service  quality memang  menjadi pertimbangan saat berbelanja di aplikasi SOCO by Sociolla. Sehingga hipotesis 1 pada penelitian ini diterima. Hal ini selaras dengan, Nurmanah & Nugroho, (2021) bahwa e-service quality optimal yang diberikan Bukalapak kepada konsumen mampu menarik minat konsumen untuk mengambil keputusan pembelian.

## Pengaruh E- Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian di Aplikasi SOCO by Sociolla
Hasil  perhitungan  statistik  menunjukkan  jika E-WOM  (Electronic  Word  of  Mouth) berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian kosmetik di aplikasi SOCO by Sociolla. Nilai sig (0,000) <  α  (0,05)  dan  nilai  t hitung (6,839)  >  t tabel (1,972)  maka  artinya  H2  diterima.  Menurut  Andrew  & Erdiansyah,  (2021) E-WOM  (Electronic  Word  of  Mouth) dianggap  lebih  efisien  dan  efektif  jika konsumen  merasa  informasi  dari  internet  dapat  bermanfaat  dalam  mempegaruhi  keputusan pembelian.  Sehingga  untuk  mengukur E-WOM diperlukan  indikator  berupa  frekuensi  dalam mengakses  informasi,  memperoleh  rekomendasi,  memperoleh  ajakan  untuk  memiliki,  serta perasaan dalam mengekspresikan perasaan positif.
Berdasarkan pengisian responden terhadap E-WOM terdapat item kuesioner yang disebar oleh peneliti memiliki pilihan yang rendah, akan tetapi masih lebih banyak responden memberi nilai 5-10 yang berarti tinggi. Sehingga berdasarkan dari jawaban responden terlihat jika sebelum membeli,  konsumen  selalu mencari  semua  review  produk  sebagai  informasi  dan  pertimbangan. Hal ini ditekankan Tajuddin et al., (2020) bahwa “ E-WOM is focused on as consumers have trusted word of the other consumers more than those from the company ”, yang artinya E-WOM difokuskan

## Fadilla Anggraini Pramudya Putri & Finisica Dwijayati Patrikha
E-Service Quality, Electronic Word of Mouth, Purchase Decision...
karena konsumen lebih mempercayai konsumen lain dari pada yang berasal dari perusahaan. Hal itu menunjukan bahwa startegi E-WOM bagus jika diterapkan dalam sebuah perusahaan.
Aplikasi SOCO by Sociolla telah menggunakan startegi E-WOM (Electronic Word of Mouth) pada fitur beauty journal yang berisi artikel-artikel serta pengalaman pribadi konsumen setelah membeli  produk  di  aplikasi  tersebut.  Tersedianya  fitur  ini  semakin  mempermudah  konsumen dalam berbelanja produk kecantikan sesuai dengan data diri konsumen. Hal ini menjadi indicator dalam  mempengaruhi  pertimbangan  konsumen  lain  sebelum  mengambil  keputusan  pembelian. Selain  itu  setelah  konsumen  melakukan  pembelian  pada  aplikasi  SOCO  by  Sociolla,  konsumen diminta  untuk  mengisi  kolom  penilaian  agar  konsumen  lain  bisa  mendapatkan  informasi  atau review  mengenai  produk  yang  dibutuhkan  serta  dapat  dijadikan  sebagai  bahan  pertimbangan sebelum membeli.  Selanjutnya aplikasi SOCO by Sociolla saat ini telah mengembangkan fitur lain yaitu  #SOCOBOX  yaitu  reward  secara  acak  yang  diberkan  kepada  konsumen  dengan  syarat konsumen wajib mereview #SOCOBOX yang sudah didapatkan. Strategi ini juga merupakan upaya perusahaan  dalam  melaksanakan E-WOM  (Electronic  Word  of  Mouth). Hal  ini  sejalan  dengan Purnama & Wibowo (2020) bahwa E-WOM merupakan faktor utama bagi konsumen melakukan keputusan pembelian PayTV Transvision di Sosial media instagram.
Pengaruh E-Service  Quality  dan  E- Word  of  Mouth  terhadap  Keputusan  Pembelian  di Aplikasi SOCO by Sociolla
Hasil  perhitungan  statistik  menunjukkan  jika E-Service  Quality  dan  E-WOM  (Electronic  Word  of Mouth) berpengaruh  simultan  terhadap  keputusan  pembelian  kosmestik  di  aplikasi  SOCO  by Sociolla. Karena nilai sig. F Statistic (0,000) < α 0,05 dan nilai F statistik (207,963) > F tabel (3,04) maka artinya  H3  diterima.  Respon  pernyataan  responden  yang  ada  di  kuesioner  menunjukan  bahwa konsumen memberi  nilai  yang  tinggi  pada  setiap  pernyataan.  Hal  ini  menunjukan  fasilitas  yang disediakan  di  aplikasi  SOCO  by  Sociolla  telah  sesuai  dengan  beberapa  faktor  yang  mendorong konsumen  dalam  mengambil  keputusan  untuk  membeli.  Selanjutnya  aplikasi  SOCO  by  Sociolla juga telah menyediakan produk kosmetik dengan berbagai brand dengan target pasar konsumen berusia 20 tahun - 30 tahun keatas. Selain itu SOCO by Sociolla juga mempermudah konsumennya untuk  bertransaksi  dengan  menyediakan  metode  pembayaran  yang  banyak  mulai  dari  debit, kredit, COD maupun di gerai retail terdaftar yang tentunya memudahkan konsumen sociolla. Faktor pendorong pengambilan keputusan konsumen untuk melakukan pembelian pada e-commerce seperti SOCO by Sociolla terlihat dari jawaban kuesioner dengan nilai mean sebesar 83,24 yang menyatakan bahwa E-Service Quality perpengaruh positif pada keputusan konsumen. Selain  itu  nilai  E-WOM  dengan  rata-rata  49,95  lebih  besar  dari  standar  deviasi  5,97  sehingga berpengaruh  positif  terhadap  keputusan  konsumen. Menurut  Ajis  &  Ekowati, (2020)  keputusan pembelian konsumen melalui proses pengintegrasian untuk mempertimbangkan pilihannya dari berbagai  faktor  pendorong  lain.  Keputusan  konsumen  dalam  membeli  terlihat  dari  bagaimana konsumen memilih produk, mempertimbangkan merek, memilih metode pembayaran yang tepat, dan  memilih  ke  efektifan  penyalur.  Sehingga  penelitian  ini  menyatakan  jika  kedua  variabel independen yang diteliti berpengaruh secara positif dan signifikan pada variabel dependennya.

## KESIMPULAN
Menurut  Budiman  et  al.,  (2020)  Konsumen  bersikap  lebih  loyal  dan  percaya  pada  e-commerce yang  mampu  memenuhi  kebutuhannya  melebihi  ekspetasi  konsumen.  Pada  aplikasi  Soco  by Sociolla  telah  dilaksanakan E-Service  Quality yaitu:  Pertama,  adanya  jaminan  keaslian  produk yang ditawarkan; Kedua, produk yang ditampilkan dan ditawakan pada aplikasi telah teregistrasi
BPOM,  sehingga  lebih  memiliki  kredibilitas  yang  mampu  dipertanggungjawabkan;  Ketiga, tersedinya  berbagai  macam  metode  pembayaran  yang  memudahkan  konsumen  dalam bertransaksi  berbelaja.  Selanjutnya,  aplikasi  Soco  by  Sociolla  juga  membantu  konsumen  dalam menentukan  keputusan  pembelian  dengan  menerapakan  strategi E-WOM  (Elektronic  Word of Mouth)  pada  fitur-fitur  yang  ditawarkan  seperti  beauty  journal  yang  berisi  artikel-artikel  serta pengalaman  pribadi  konsumen  setelah  membeli  produk  di  aplikasi  tersebut.  Selanjutnya  pada aplikasi SOCO by Sociolla ini juga tersedia fitur beauty profile yaitu sebelum user menggunakan aplikasi, user diminta memasukkan data diri sesuai dengan jenis kulit pengguna aplikasi, hal ini bertujuan  bagi  aplikasi  untuk  membuat  rekomendasi-rekomendasi  produk  sesuai  dengan  data yang  sudah  dimasukkan  pada  akun  pengguna.  Tersedianya  fitur  ini  semakin  mempermudah konsumen dalam berbelanja produk kecantikan sesuai dengan data diri konsumen. Pemaparan ini didukung  dengan  hasil  regresi  linier  berganda,  pada  riset  ini  dapat  diketahui  variabel E-Service Quality dengan  nilai  koefisiensi  0,345  dan E-WOM  (Electronic  Word  of  Mouth) bernilai  0,358. Berdasarkan  penjelasan  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa E-Service  Quality dan E-WOM (Elektronic  Word  of  Mouth) berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  kosmetik  di aplikasi SOCO by Sociolla.
Pengambilan keputusan pembelian yang dipilih konsumen didasarkan atas karakteristik serta  kebutuhan  yang  berbeda-beda.  Sehingga  dapat  dinyatakan  bahwa  perilaku  konsumen terkait  dengan  keputusan  pembelian  online  adalah  saling  berhubungan.  Riset  ini  dapat berimplikasi  kepada  Aplikasi  SOCO  by  Sociolla  yaitu  aplikasi  memerlukan  peningkatan  lebih lanjut  pada  kualitas  layanan  dalam  membagikan  pengalaman  konsumen  setelah  melakukan pembelian.  Hasil  review  produk  tidak  hanya  dapat  diposting  pada  aplikasi  SOCO  by  Sociolla  itu sendiri,  namun  dapat  di  integrasikan  dengan  platform  social  media  lain  seperti  facebook, Instagram, whatsapp status, dan yang lainnya.

## Keterbatasan dan Agenda Penelitian Mendatang
Terdapat  sejumlah  keterbatasan  dalam  riset  ini  yaitu  data  yang  digunakan  cukup  terbatas dikarenakan konsumen yang dimiliki aplikasi SOCO by Sociolla tidak sedikit sehingga diperlukan pengembangan  indikator  dan  sampel  agar  menghasilkan  hasil  yang  lebih  komprehensif. Selanjutnya  peneliti  hanya  meriset  dua  variable  saja  meliputi E-Service  Quality dan E-WOM (Elektronic  Word) untuk  menguji  pengaruh  keputusan  pembelian  konsumen,  sehingga  di harapkan peneliti selanjutnya bisa menggunakan variabel-variabel lain seperti E-Trust, E-Website, E-Loyalty,  dan  Perceived  Value untuk  mengetahui  faktor-faktor  penyebab  lain  konsumen melakukan pertimbangan dalam keputusan pembelian.

## REFERENSI
Ajis, T. M., & Ekowati, S. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Iklan, Dan Social Influencer Terhadap Keputusan  Pembelian  Smartphone  Vivo  Pada  Mahasiswa  Universitas  Muhammadiyah Bengkulu. Jurnal Manajemen Modal Insani Dan Bisnis, 1(2), 212–223.
Akbar,  M.  J.  C.,  &  Sunarti.  (2018).  Pengaruh  Electronic  Word  Of  Mouth  Terhadap  Keputusan Pembelian (Survei pada Konsumen Restoran Sushi Tei Kelapa Gading). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), Vol. 60(No. 3), h. 45-51.
Amin,  A.  M.,  &  Yanti,  R.  F.  (2021).  Pengaruh  Brand  Ambassador,  E-WOM,  Gaya  Hidup,  Motivasi Terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk  Skincare  Korea  Nature  Republic.  INVEST :  Jurnal Inovasi Bisnis Dan Akuntansi, 2(1), 1–14.
Andrew,  J.,  &  Erdiansyah,  R.  (2021).  Analisis  Pengaruh  E-WOM  ,  Online  Review  ,  dan  Kualitas

## Fadilla Anggraini Pramudya Putri & Finisica Dwijayati Patrikha
E-Service Quality, Electronic Word of Mouth, Purchase Decision...
Informasi terhadap Minat Beli di Market Place Tokopedia. Prologia, 5(1), 127–134.
Angraeni,  Baharuddin,  &  Mattalatta.  (2020).  Pengaruh  Online  Costumer  Review  Dan  Customer Rating  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk  Kosmetik  Di  Sociolla.  Jurnal  Mirai Managemnt, 6(1), 122–136.
Aulia, M., & Tadulako, U. (2021). Pengaruh Pengalaman Konsumen Terhadap Loyalitas Mahasiswa Universitas Tadulako Menggunakan Kosmetik Bedak Marcks. 7(1), 12–20.
Budiman, A., Yulianto, E., & Saifi, M. (2020). Pengaruh E-Service Quality Terhadap E-Satisfaction Dan E- Loyalty Nasabah Pengguna Mandiri Online. Profit, 14(01), 1–11.
Damar,  A.  M.  (2020).  Social  Bella  Raih  Pendanaan  Rp  837  Miliar  dari  Investor  Global. Liputan6.Com. https://www.liputan6.com/tekno/read/4298907/social-bella-raih- pendanaan-rp-837-miliar-dari-investor-global. Diakses pada 23 Januari 2021)
Goyette,  I.,  Ricard,  L.,  Bergeron,  J.,  &  Marticotte,  F.  (2010).  e-WOM  Scale:  Word-of-Mouth Measurement  Scale  for  e-Sevice  Context.  Canadian  International  Journal  of  Administrative Sciences, 27(1), 5–23.
Gupron.  (2020).  Analisis  Kepuasan  Konsumen  Melalui  E-Service  Quality  Terhadap  Keputusan Pembelian Daring Di Aplikasi Bukalapan.Com (Studi Pada Mahasiswa Universitas Batanghari Jambi). JMPIS (Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial), 1(1), 337–348.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate Data Analysis 7th Edition (Pearson Ed). Harlow-England.
Hasan, A. (2010). Marketing dari Mulut ke Mulut. Yogyakarta : Media Pressindo.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2014). Manajemen Pemasaran, Jilid 1 (edisi 13). Erlangga. Masrullah,  A.  K.,  Abduh,  T.,  &  Yantahin,  M.  (2021).  Analisis  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi Keputusan  Pembelian  Minuman  Merek  Yotta  Di  Kelurahan  Daya  Kecamatan  Biringkanaya. ECONOMIC BOSOWA JOURNAL, 7(001), 23–31.
Meodia, A. (2020). Ada 12 juta pengguna baru “e-commerce” selama pandemi. Antaranews.Com. https://www.antaranews.com/berita/1821308/ada-12-juta-pengguna-baru-e-commerce- selama-pandemi. Diakses pada 23 Januari 2021)
Monica,  A.,  &  Bahrun,  K.  (2020).  Pengaruh  kualitas  produk,  harga,  dan  promosi  terhadap keputusan pembelian kue bay tat chanaya di kota bengkulu. Jurnal Manajemen Modal Insani Dan Bisnis (JMMIB), Vol.1 No.2, 174–182.
NASIR, M. (2017). Pengaruh E-Service Quality Dan Diskon Terhadap Minat Beli Pada Situs Online Di Website Zalora.Co.Id Di Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 1(1), 15–18.
Nurmanah,  I.,  &  Nugroho,  E.  S. (2021).  Pengaruh  Kepercayaan  (  Trust )  Dan  Kualitas  Pelayanan Online  (  E-Service  Quality  )  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Online  Shop  Bukalapak.  5(1), 11–21.
Padmawati, N.  M.,  &  Suasana,  I.  G.  A.  K.  G.  (2020).  Peran  Kepercayaan  Merek  Dalam  Memediasi Pengaruh  E-Wom  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk  Chatime  Di  Bali.  E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 9(7), 2621–2641.
Pandey, R., Reddy, L. S., Chaudary, V., Widyawati, V. T., Sin, L. G., Bin Mohd Ghazali, M. K. A., Kee, D. M. H., Bin Ibrahim, M. F., Bin Ahmad Fadzeil, M. Z., & Binti Mohamed, N. A. (2021). Analysis the  Effect  of  Product  Quality  and  Price  on  Purchase  Decision  (Case  Study  of  Adidas  India, Indonesia, and Malaysia). International Journal of Accounting & Finance in Asia Pasific, 4(1), 71–85.
Pramudiarja, U. (2021). Update Corona Indonesia 23 Januari: 12.191 Kasus Baru, Rekor Sembuh 9.912.  Health.Detik.Com.  https://health.detik.com/berita-detikhealth/d-5345728/update- corona-indonesia-23-januari-12191-kasus-baru-rekor-sembuh-9912.  Diakses  pada  23 Januari 2021)
Purnama,  M.  P.,  &  Wibowo,  S.  (2020).  Pengaruh  Electronic  Word  Of  Mouth  di  Sosial  Media Instagram  Terhadap  Proses  Keputusan  Pembelian  PayTV  Transvision  Studi  Kasus : Transvision Kota Bandung 2020. E-Proceeding of Applied Science, 6(2), 1179.
Ristanto,  H.,  Aditya,  G.,  &  Catur.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Promosi  Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada CV Mitra Sejati Foamindo Semarang). JBE Jurnal Bingkai Ekonomi, 6(1), 1–11.
Rozi,    imam  fakhrur.  (2017).  Pengaruh  E-Service  Quality  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Tiket Kereta  Api  Online  (Konsumen  pembeli  Tiket  Kereta  Api  onlinePT.  KAI  DAOP  8  Surabaya
Gubeng). Pendidikan Tata Niaga, 01(01), 118–122. Sari, N., Saputra, M., & Husein, J. (2017). Pengaruh Electronic Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko Online Bukalapak.Com. Jurnal Manajemen Magister, 03(01), 96–106.
Setiadi,  Y.  W.  (2021).  Pengaruh  marketing  online  dan  e-service  quality  terhadap  keputusan pembelian. Jurnal Entrepreneur Dan Manajemen Sains (JEMS), 2(1), 99–111.
Sofyan.  (2020).  Pengaruh  Atribut  Halal  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Kosmetik  Wardah (Survey  Pada  Karyawan  PT.  Barclay  Products  Jakarta)  Paska.  Jurnal  Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Sosial, 1(46), 34–39.
Sudaryono,  Rahwanto,  E.,  &  Komala,  R.  (2020).  E-commerce  Dorong  Perekonomian  Indonesia, selama Pandemi Covid-19. Jurnal Manajemen Bisnis (JUMANIS) Prodi Kewirausahaan, 2(1), 200–213.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. : Bandung : Alfabeta. Sumarwan,  U.  (2017).  Perilaku  Konsumen  Teori  dan  Penerapannya  dalam  Pemasaran  (edisi  2). Bogor : Ghalia Indonesia.
Sundaram,  V.,  Ramkumar,  D.,  &  Shankar,  P.  (2017).  Impact  of  E-Service  Quality  on  Customer Satisfaction  and  Loyalty  Empirical  Study  in  India  Online  Business.  International  Journal  of Business and Economics, 21(1), 48–69.
Tajuddin,  U.  N.  R.  A.,  Hassan,  L.  F.  A.,  Othman,  A.  K.,  &  Razak,  N.  A.  (2020).  Electronic  word-of- mouth  (E-WOM),  brand  image  and  consumer  purchase  intention  on  healthcare  products. International Journal of Accounting Research, Organization and Economics, 3(1), 73–83.
Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran (edisi 4). Yogyakarta : ANDI.
Tjiptono,  F.  (2017).  Service  Management  -  Mewujudkan  Layanan  Prima  (edisi  3).  Yogyakarta : ANDI.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Service Quality & Satisfaction (edisi 4). Yogyakarta : ANDI.

## Competing Interests

## The authors declare that they have no competing interests

## Author Detail
Fadilla  Anggraini  Pramudya  Putri .  Penulis  merupakan  mahasiswa  prodi  S1  Pendidikan Tata Niaga, Fakultas Ekonomika dan Bisnis, Universitas Negeri Surabaya yang beralamat di Jl. Ketintang  No.2,  Surabaya,  Jawa  Timur,  Indonesia  60231.  Penulis  memiliki  ketertarikan penelitian  di  bidang  strategi  pemasaran  dan  bisnis  dan  dapat  dihubungi  pada  email: fadilla.17080324061@mhs.unesa.ac.id
Finisica Dwijayati Patrikha . merupakan salah satu dosen prodi  S1 Pendidikan Tata Niaga, Fakultas Ekonomika dan Bisnis, Universitas Negeri Surabaya