## EXPERIENTIAL MARKETING DALAM PENGEMBANGAN
PARIWISATA BERKELANJUTAN PASCA BENCANA DI PROVINSI BANTEN
Intan Putri Cahyani 1
Maria Febiana Christanti 2
Program Studi Ilmu Komunikasi FISIP UPN Veteran Jakarta 1,2 Jl RS Fatmawati No 1, Pondok Labu, Jakarta Selatan, 12450 1,2
E-mail: intanputri@upnvj.ac.id 1 , febiana@upnvj.ac.id 2
Abstract:  Tourism  is  vulnerable  to  disasters  such  as  that  experienced  by  Banten  Province, which  is  trying  to  recover  from  natural  disasters  but  has  to  face  the  COVID-19  pandemic. Post-disaster  tourism  makes  people  experience  changes  in  consumption  behavior.  This research  aims  to  describe  experiential  marketing  in  the  development  of  post-disaster sustainable  tourism  in  Banten.  Departing  from  the  case  study  method,  the  data  in  this qualitative  descriptive  study  were  obtained  through  digital  platform  monitoring,  virtual FGDs, and secondary data. Exciting Banten as tourism branding is closely related to Feel the experience.  The  digitalization  of  tourism  is  carried  out  by  developing  the  excitingbanten.id application  and  intensifying  the  virtual  community.  The  CHSE  health  protocol  is  a  new experience  in  traveling  after  the  COVID-19  pandemic  and  is  closely  related  to  the environmentally  feasible  and  socially  acceptable  principles.  The  main  form  of  experience  in post-disaster tourism today emphasizes the elements of health, comfort, and safety.
Keywords:  digitalization , experiential  marketing , post-disaster,  sustainable  tourism,  tourism destination
Abstrak  :  Pariwisata    rentan  terhadap  bencana  seperti  yang  dialami  oleh  Provinsi  Banten, yang sedang berusaha  pulih dari bencana alam, namun harus  menghadapi  pandemic covid- 19.  Pariwisata  pasca  bencana  membuat  orang  mengalami  perubahan  perilaku  konsumsi. Riset  ini  bertujuan  untuk  menguraikan  experiential  marketing  dalam  pengembangan pariwisata  berkelanjutan  pascabencana  di  Banten.  Berangkat  dari  metode  studi  kasus,  data dalam  Studi  deskriptif  kualitatif  ini  diperoleh  melalui  monitoring  platform  digital,  FGD virtual  dan  data  sekunder.  Exciting  Banten  sebagai  branding  pariwisata  sangat  berkaitan erat  dengan  Feel  experience.  Digitalisasi  parawisata  yang  dilakukan  yaitu  dengan mengembangkan  aplikasi  excitingbanten.id  dan  mengintensifkan  komunitas  virtual.  Protokol kesehatan CHSE menjadi pengalaman baru dalam berwisata pasca pandemi COVID-19 dan sangat  berkaitan  dengan  prinsip  environmentally  feasible  dan  socially  acceptable.  Bentuk pengalaman  utama  dalam  pariwisata  pasca  bencana  saat  ini  menekankan  pada  unsur kesehatan, kenyamanan dan keselamatan.
Kata  kunci:  digitalisasi,  experiential  marketing,  pasca  bencana,  pariwisata  berkelanjutan, tujuan pariwisata

## Pendahuluan
Pengalaman      menjadi      basis perekonomian      baru      untuk      semua industri,  termasuk  pariwisata.    Pengalaman yang  tak  terlupakan  menjadi  lebih  berharga dibandingkan  dengan  produk  dan  jasa  yang dipasarkan. Karena di sisi lain, perkembangan  teknologi  produk  dan  jasa membuat  diferensiasi  produk  menjadi  hal yang sulit.
Konsumen  mendambakan  produk dan jasa yang eksistensinya bisa memberikan  sebuah  pengalaman,  tidak hanya menilai berdasarkan kualitas, manfaat dan  fungsi  pokok  semata.    Konsumen menginginkan  sesuatu  yang  lebih  seperti komunikasi  dan  kegiatan  pemasaran  yang memberikan  sensasi,  menyentuh  hati  serta sesuai  dengan  gaya  hidup  mereka.    Konsep pemasaran  dengan  memberikan pengalaman unik  kepada  pelanggan  disebut  dengan istilah experiential marketing .
Experiential  marketing berusaha menghadirkan pengalaman yang unik, positif  dan  mengesankan  pada  konsumen melalui pendekatan pemasaran yang melibatkan  emosi  dan  perasaan  konsumen dengan  melahirkan  berbagai  pengalaman positif  yang  unik  dan  tidak  terlupakan sehingga  konsumen  akan  merasa  puas  dan loyal  terhadap  produk  tertentu  bahkan
merekomendasikan ke orang lain (Sudarmadi dan Palupi, 2001:11).
Efektivitas experiential  marketing telah dibuktikan  oleh  Bigham  berdasarkan  riset yang  dilakukannya  terhadap  14  kategori produk  dan  jasa.  Hasil  riset  menyatakan bahwa  mayoritas  konsumen  lebih  suka memperoleh pengalaman pribadi atau mendengar  ulasan  dari  orang  yang  mereka kenal  dan  percaya,  sekalipun  itu  untuk produk dan jasa yang baru (Andreani, 2007: 42).
Industri pariwisata juga menawarkan experiential  marketing bagi pelanggannya. Sebagai contoh, objek wisata alam  buatan  seperti  taman  dan  kebun binatang dimana pengunjung bisa berinteraksi  dan  melihat  sosok  visual berbagai  macam  binatang  ataupun  ketika datang  di  objek  wisata  bahari,  pengunjung bisa  melakukan  berbagai  aktivitas  seperti menikmati  pengalaman  terbang  di  langit dengan parasailing dan parachuting, merasakan  sensasi  gemuruh  deburan  ombak di  lautan  dengan  banana  boat,  memancing ikan, menikmati panorama alam yang damai serta menghirup udara segar di alam bebas.
Pariwisata  menjadi  sektor  terbesar sebagai  pembangkit  ekonomi  di  berbagai negara, namun keberadaannya sangat rentan terhadap  bencana.  Pariwisata  sangat  sensitif
dan  rapuh  karena  sangat  mudah  untuk dipengaruhi oleh perubahan-perubahan maupun  kejadian-kejadian  yang  ada  di sekelilingnya (Zaeunuri, 2016:19). Sebagai  Provinsi  yang  memiliki  berbagai destinasi  wisata,  Banten  tergolong  sebagai Provinsi  yang  rentan  bencana.  Dalam  dua tahun  terakhir,  Provinsi  Banten  terdampak bencana seperti  tsunami, gempa bumi hinga banjir dan longsor (Antaranews.com, Tempo.co).
Bencana yang dialami oleh Provinsi Banten  berdampak  langsung  pada  sektor pariwisata  yang  dikelola.  Sentimen  publik dan  media  menunjukkan  tren  yang  negatif, diperkuat  dengan  berbagai  pernyataan  dari Dinas  Pariwasata  Banten  yang  mengakui bahwa  beberapa  objek  wisata  yang  mereka miliki lumpuh total (Antaranews.com). Revitalisasi sektor pariwisata pasca bencana di  Provinsi  Banten  hingga  kini  masih  terus berjalan  dan  bahkan  mendapatkan  perhatian penuh  dari  Pemerintah  Pusat  melalui Kementerian Pariwisata dan Badan Ekonomi Kreatif  dengan  berfokus  pada  tiga  strategi pemulihan  sektor  pariwisata  Selat  Sunda yang  yaitu  pemulihan  destinasi  terdampak, pemulihan pemasaran pariwisata, dan pemulihan sumber daya manusia (Kontan.co.id).
Di  saat  Provinsi  Banten  sedang  sibuk dengan  proses  revitalisasi  sektor  pariwisata pasca  bencana,  bencana  lain  kembali melanda  Indonesia  bahkan  dunia,  yaitu pandemi Covid-19. Sektor pariwisata menjadi  sektor  paling  terdampak  karena hampir  seluruh  kegiatan  pariwisata  berhenti dan  kembali  mati  suri.  Berdasarkan  update per tanggal 20 Juli 2020, total terkonfirmasi Covid-19 di Provinsi Banten mencapai 1492 orang (https://infocorona.bantenprov.go.id). Pembangunan  pariwisata  saat  ini  fokus kepada pembangunan pariwisata yang berkelanjutan  dimana  kebijakan  tersebut terarah  pada  penggunaan  sumberdaya  alam dan penggunaan sumberdaya manusia untuk jangka waktu panjang. (Sri Rahayu Budiani, Windarti Wahdaningrum, Dellamanda Yosky,  Eline  Kensari,  Hendra  S  Pratama  et al.,  2018:52).    Pariwisata  Berkelanjutan dianggap  sebagai  konsep  dasar  yang menjadi paying besar segala bentuk aktivitas kepariwisataan.
Pariwisata berkelanjutan
merupakan upaya terintegrasi guna meningkatkan kualitas hidup melalui regulasi, penyediaan, pengembangan, pemanfaatan,  serta  pemeliharaan  sumber daya  alam,  termasuk  di  dalamnya  budaya yang layak secara ekonomi dan ekologis.
Experiential  marketing tidak  hanya  sekedar memberikan  peluang  pada  pelanggan  untuk memperoleh  pengalaman  emosional  dan rasional  yang  maksimal  dalam  proses konsumsi produk atau jasa. Aspek emosional  ini  memberikan  dampak  yang sangat  efektif  dalam  strategi  komunikasi pariwisata tetapi kadangkala juga memberikan  efek  bumerang,  apalagi  jika dikaitkan  dengan  pasca  bencana,  terutama berkaitan dengan kenyamanan dan keamanan.  Oleh  karena  itu  peneliti  tertarik untuk mengkaji tentang experiential marketing dalam  pengembangan  pariwisata berkelanjutan berbasis digital pasca bencana di Provinsi Banten.
Penelitian  ini  dilakukan  dengan tujuan  mengidentifikasi  dan  memetakan experiential marketing dalam pengembangan pariwisata berkelanjutan pasca  bencana  di  Provinsi  Banten.  Faktor utama  dalam experiential  marketing yang berkaitan dengan pariwisata  yaitu (1) Sense /    Sensory  Experience,  Dimana  digunakan untuk mendiferensiasi  objek  wisata  dengan competitor,  memotivasi  konsumen  untuk kembali  berwisata  sekaligus  menyampaikan berbagai  “nilai”  kepada  konsumennya;  (2) Feel  /  Affective  Experience, merupakan strategi dan implementasi untuk memberikan  pengaruh  branding  pariwisata
kepada  konsumen melalui  berbagai  strategi komunikasi  berupa  iklan,  tampilan  objek wisata  dan  bentuk  pelayanan,  identitas produk (co-branding),  lingkungan, website ; (3)  Think  /  Creative  Cognitive  Experience, lebih  mengacu  pada  masa  depan,  kualitas, focus  kepada  nilai  dan  perkembangan serta dapat ditampilkan melalui beragam kegiatan inspirasional, melibatkan penggunaan teknologi  yang  canggih  dan  memuat berbagai  macam  kejutan; (4)  Act  /  Physical Experience  and  Entitle  Lifestyle, berusaha melahirkan  pengalaman  konsumen yang terkoneksi  dengan  fisik,  pola  perilaku,  dan gaya hidup jangka panjang serta pengalaman yang  terjadi  dari  hasil  interaksi  dengan orang  lain;  dan  (5) Relate  /  Social  Identity Experience ,  merupakan  gabungan  dari keempat  aspek experience marketing yaitu sense,  feel,  think ,  dan act .  Pada  umumnya menunjukan  hubungan  dengan  orang  lain, kelompok lain dan bertujuan untuk menghubungkan  konsumen  tersebut  dengan budaya dan lingkungan sosial yang diceriminkan  dengan  brand  sebuah  objek wisata (Andriani et al., 2018:29).
Sedangkan  konsep  pembangunan pariwisata  berkelanjutan  tersebut  sangat menekankan  pada  empat  prinsip  yang  ada  , yaitu (1) layak secara ekonomi ( Economically  Feasible ),  (2)  berwawasan
lingkungan  ( Environmentally  Feasible ),  (3) dapat  diterima  secara  sosial  ( Socially Accepable ),  dan  (4)  dapat  diterapkan  secara teknologi ( Technologically Appropriate )(Heliany, 2019:5).
Metode Penelitian Tipe penelitian ini adalah deskriptif kualitatif  dengan  menggunakan  payung paradigma konstruktivisme dan metode studi kasus.  Objek  penelitian  difokuskan  pada Pembangunan Pariwisata Berkelanjutan Pasca  Bencana  di  Provinsi  Banten  melalui Experiential marketing .
Pengumpulan  data  penelitian  ini dilakukan  melalui  observasi,  Focus  Group Discussion  (FGD)  dan  secondary  data. Monitoring  ini  dibutuhkan  periset  untuk mengamati  aktivitas  komunitas  GenPI  dan anggotanya  dalam  media  sosial.  FGD dilakukan secara virtual dengan menghadirkan multistakeholder yang berkaitan  dengan  pembangunan  pariwisata berkelanjutan pasca bencana berbasis Digital di Provinsi Banten. Secondary data dilakukan  dengan  mengikuti  Webinar  dan berbagai  berita  yang  berkaitan  dengan Pariwisata  Bencana,  seperti  Program  Metro TV, Indonesia Townhall dengan tema “cara baru berwisata”.
Data  penelitian  disajikan  dalam  bentuk narasi  agar  dapat  mendeskripsikan  jawaban subjek penelitian dengan runut, lengkap dan jelas, disertai dengan kutipan-kutipan rekaman  audio  visual  dan  notulensi  FGD, webinar  dan  berita  agar  data  temuan penelitian  dipaparkan  dengan  objektif  serta hasil monitoring. Kemudian, peneliti menyarikan  hasil  paparan  ini  dalam  bentuk tabel  dan  atau  bagan  untuk  memudahkan peneliti  dalam  menganalisis  data  dan menarik kesimpulan hasil penelitian.
Analisis  data  kualitatif  dilakukan  setelah data-data  terkumpul.  Analisis  data  kualitatif dimulai  dari  analisis  berbagai  data  yang berhasil  dikumpulkan  peneliti  di  lapangan. Kemudian  data  tersebut  diklarifikasikan  ke dalam kategori tertentu.
Setelah      melakukan      klarifikasi,  peneliti melakukan      analisis  dan  pemaknaan terhadap   data.
Analisis dan pemaknaan ini merupakan prinsip dasar penelitian kualitatif,  yaitu  realitas  ada  pada  pikiran manusia,  realitas  adalah  hasil  konstruksi sosial  manusia.  Setelah  pemaknaan  atau intrepetasi,  penelitian  kemudian  berteori untuk  menjelaskan  dan  berargumentasi tentang temuannya (Kriyantono, 2020:205).

## Hasil dan Pembahasan
Generasi  baru  wisatawan  potensial  adalah mereka yang paling aktif secara online. Tren industri pariwisata di Indonesia saat ini didominasi  oleh  generasi  milenial  dimana mereka  menyumbang  hampir  50  %  jumlah inbound traveller . Dan menurut Kementerian Pariwisata Indonesia, 70% dari generasi  milenial,  melakukan  aktivitas pencarian  dan  saling  berbagi  melalui  kanal digital. Wisatawan millenial memiliki karakter  antara  lain  menyukai  berbagai pengalaman baru yang seru, otentik sekaligus personal.
Di  era  media  baru  ini,  setiap  orang yang berpariwisata memiliki  kecenderungan membagikan  pengalamannya  melalui  media sosial  dalam  bentuk  cerita,  foto  ataupun video. Media sosial  yang banyak digunakan antara  lain  Instagram,  Facebook,  Youtube dan  juga  blog.  Melalui  Instagram,  orang- orang  memanfaatkan  berbagai  fitur  seperti unggahan dalam stories berupa foto ataupan video  ataupun  dalam  feeds  berupa  carousel, foto,  ataupun  video.  Dan  tidak  lupa menyertakan  keterangan  lokasi  di  mana aktivitas wisata tersebut berlangsung.
Sehingga  memberikan  pengetahuan  dan gambaran  bagi  yang  melihatnya  bahkan membangkitkan minat untuk berwisata.
Walaupun  tergolong  sebagai  Provinsi  baru, Provinsi Banten memiliki potensi pariwisata yang sangat bervariasi dan lengkap. Berbagai  objek  wisata  tersebut  tersebar  di empat  kabupaten  dan  empat  kota,  yang terdiri  atas  kurang  lebih  344  jenis  wisata alam,  231  jenis  wisata  buatan,  dan  591 wisata  religi,  sejarah  budaya,  dan  wisata ziarah.
Pengalaman  yang  didapatkan  oleh para  wisatawan  sangat  beragam,  sebagai contoh  wisata  pantai  yang  biasanya  identik dinikmati  di  pagi  hari  ataupun  sore  hari untuk  melihat  matahari terbit dan terbenam, ternyata menjadi lebih seru dan mengasyikkan diisi dengan kegiatan berkemah di malam hari.
Selain  itu  wisata  curug  yang  ada  di Provinsi  Banten,  tergolong  popular  dimana para  wisatawan  membagikan  pengalaman perjalanan  mereka  dalam  menyusuri  medan yang cukup sulit,  namun semua  itu terbayar lunas  ketika  sudah  sampai  di  tempat  tujuan dengan pemandangan menakjubkan.
Melalui  komunikasi  visual  yang  ada  pada unggahan  para  turis,  kita  diajak  untuk merasakan Sense experience dimana penciptaan  pengalaman  yang  berkaitan dengan  panca  indera  melalui  penglihatan, suara,  sentuhan,  rasa,  dan  aroma.  Fokus experiential  marketing ini  digunakan  untuk
mendiferensiasi objek wisata dengan kompetitor  serta  memotivasi  konsumen untuk kembali berwisata dan menyampaikan value kepada konsumennya. Foto  dan video yang diambil oleh para wisatawan menunjukkan  kondisi  tempat  pariwisata seperti  fajar,  senja,  siang,  sore,  hingga malam hari.
Sebagai pengguna media sosial yang tergolong aktif dalam mengunggah destinasi wisata yang dikunjungi, kaum milenial pada akhirnya  tidak  hanya  berperan  sebagai penikmat wisata semata. Mereka juga secara tidak  langsung  terlibat  dalam  promosi pariwisata.
Kementerian  Pariwisata  menangkap peluang dari karakteristik wisawatan milenial dengan menciptakan sebuah komunitas  warganet  yang  tertarik  dengan pariwisata  yaitu  GenPI  (Generasi  Pesona Indonesia) dan GenWI (Generasi Wonderful Indonesia). Keberadaan komunitas ini tersebar  di  seluruh  wilayah  Indonesia  serta memiliki  andil  besar  dalam  promosi pariwasata.
Peran milenial juga terlihat signifikan  di  Provinsi  Banten,  Hal  ini terbukti  dengan  munculnya  berbagai  akun media sosial yang mengulas destinasi wisata menarik  di  Banten.  Bahkan  tidak  sedikit destinasi  wisata  berbasis  masyarakat  di
Banten  yang  menjadi  populer  berkat  media sosial.
Para  wisatawan  mendokumentasikan segala  macam  aktivitasnya  seperti  proses perjalanan hingga aktivitas apa yang mereka lakukan  dan  bagaimana  perasaan  mereka setelah mengunjungi tempat wisata tersebut.
Gambar  1.  Konten  akun  Instagram @genpibanten
Gambar  2.    Konten  akun  Instagram @visitbanten.id
Hal tersebut dibuktikan dengan konten yang berada di feed Instagram @genpibanten dan @visitbanten.id  mayoritas  adalah  hasil repost  dari  para  pengguna  aktif  Instagram yang  melakukan  social  tagging  ke  akun mereka.
Gambar  3.  Tampilan  Social  Tagging  di akun Instagram @genpibanten
Gambar  4.  Tampilan  Social  Tagging  di akun Instagram @visitbanten.id
Ketika  kita  membuka  media  sosial, berbagai  unggahan  tentang  objek  wisata  di Provinsi  Banten  seolah-olah  membuat  kita sedang melakukan virtual travelling , terutama  di  masa  pandemi  covid-19  yang sangat  membatasi  aktivitas  masyarakat terutama  untuk  berwisata. Virtual  Tourism juga  bisa  menjadi  pilihan  terbaik  saat  ini sebagai  bentuk  membangun  angan.  Hal  ini sangat penting guna menjaga minat
berwisata  masyarakat.  Selain  itu  dalam unggahan  tersebut  juga  diberikan  informasi sekaligus edukasi tentang tata cara berwisata di  masa  adaptasi  kebiasaan  baru  dengan menerapkan  prinsip  protokol  kebersihan, kesehatan, keamanan, dan ramah lingkungan ( cleanliness, health, safety, environment /CHSE).
Melalui virtual tourism,  Dinas  Pariwisata  Provinsi  Banten sangat  berharap  para  wisatawan  sudah memahami dan dapat mempraktikkan
protokol kesehatan tersebut ketika berada di objek wisata. Exciting Banten sebagai Branding Pariwisata di Provinsi Banten Dalam pengembangan strategi pemasaran  pariwisata,  Provinsi  Banten fokus  kepada  empat  hal  yaitu  produk wisata, branding,  sistem  informasi,  dan kerjasama  kelembagaan.   Banten  memiliki branding  pariwisata  berupa Exciting  Banten dimana semua unsur yang ada di Wonderful Indonesia seperti Culture Wonder ,
Adventure  Wonder,  Nature  Wonder hingga Sensori Wonder telah menyatu di dalamnya. Logo Exciting  Banten sendiri  saat  ini  telah mengalami penyesuaian dimana lebih menggambarkan  seluruh  potensi  wisata daerah  yang  ada  di  Banten  seperti Culture Wonder meliputi  Religi,  History  Islam,
Nature  Wonder,  Adventure  Wonder hingga Sensori  Wonder .  Pilihan  diksi “exciting” , siluet  ikonik  Badak,  serta  pemilihan  warna yang  bervariasi  diharapkan  mewakili  apa yang  ingin  Provinsi  Banten  tawarkan melalui berbagai potensi wisata yang ada.
Gambar  5.  Logo  Branding  Pariwisata  di  Provinsi Banten
Strategi  branding  pariwisata  tersebut sangat  berkaitan  derat  dengan  salah  satu fakor  utama experiencial  marketing dalam pariwisata  yaitu Feel  experience. Saat  ini exciting banten telah melekat pada berbagai visual  iklan,  tampilan  objek  wisata,  bentuk pelayanan  seperti  perhotelan  dan  travel agents  serta  website  promosi  pariwisata Banten.  Bahkan  hampir  di  setiap  unggahan objek wisata baik yang diunggah oleh Dinas Pariwisata,  komunitas  virtual  seperti  GenPi ataupun para wisatawan, selalu menyertakan tagar #excitingbanten.
Tujuan penggunaan branding pariwisata ini tentu saja untuk menggerakan rangsangan  emosional  sebagai  bagian  dari feel strategies sehingga dapat mempengaruhi  emosi  dan  suasana  hati  para
wisatawan maupun calon wisatawan. Sehingga  secara  lebih  lanjut  mendorong wisatawan  sehingga  tertarik  dan  berpikir secara  kreatif  sehingga  mungkin  dapat menghasilkan  evaluasi  kembali  tentang Banten  dan  asosiasi  pengalaman  pariwisata yang mereka dapatkan.
Pengembangan  Pariwisata  Berkelanjutan Pasca  Bencana:  Digitalisasi  Pariwisata  di Banten  dan  Penerapan  Prinsip  CHSE  di era Adaptasi Kebiasaan Baru
Provinsi Banten telah mengembangkan Sistem Informasi
Manajemen  Pariwisata  Daerah  melalui aplikasi  excitingbanten.id  sebagai  bentuk penguatan  produk  wisata  yang  berdaya saing.  Dengan  tersedianya  data  klusterisasi destinasi  dan  kalender  event,  ke  depannya akan  memudahkan  pengembangan  destinasi pariwasata yang  berkelanjutan dan branding pemasaran pariwisata yang lebih marketable.
Melalui  aplikasi  ini,  secara  mandiri para pelaku usaha pariwisata dapat melakukan  input  data  pariwisata  untuk mengkomunikasikan  bidang  usaha  mereka. Aplikasi  ini  menggunakan  nama  exciting Banten lantaran nama ini sudah familiar dan konsisten  dengan  branding  pariwisata  yang diangkat.
Gambar  6.  Portal  Informasi  Pariwisata Banten excitingbanten.id
Menurut Eneng Nurcahyanti (Kepala Dinas  Pariwisata  Provinsi  Jawa  Barat), pengembangan  aplikasi  excitingbanten.id terbagi ke dalam beberapa tahap penyempurnaan.  Pada  tahap  pertama  ini aplikasi tersebut masih terbatas dengan fitur kalender kegiatan, destinasi, ekonomi kreatif,  belanja  kemudian  juga  akomodasi dam  peta  digital  atau  map.  Berbagai kemudahan  transaksi  juga  dibangun  dalam sistem  seperti,  masyarakat  yang  bisa berkomunikasi  langsung  dengan  pengelola paket wisata.
Gambar  7.  Peta  Wisata  Provinsi  Banten di aplikasi excitingbanten.id
Aplikasi excitingbanten.id telah mengintegrasikan  GIS  atau Geographic
Information System dengan BI atau Bussiness  Intelligence untuk  membangun system  pantauan  potensi  pariwisata  yang bersifat open access dan multi resources .
Melalui Aplikasi excitingbanten.id masyarakat  dapat  mengeksplorasi  berbagai destinasi  wisata  yang  ada  di  Provinsi Banten,  sebagai  contoh  ketika  kita  ingin melakukan  wisata  alam,  maka  akan  muncul berbagai  pilihan  wisata  alam  yang  sudah terkategorisasi  lebih  lanjut,  seperti  wisata pantai.  Jika  kita  penasaran  dengan  destinasi wisata tersebut,  kita tinggal  mengklik  untuk mengetahui  lebih  lanjut  dan  masing-masing destinasi wisata juga telah terhubung dengan tripadvisor,  salah  satu  situs  review  berbagai destinasi wisata yang terpercaya.
Apa  yang  ditampilkan  akan  sangat memudahkan  bagi  para  generasi  milenial yang pada dasarnya mudah terpengaruh oleh ulasan  wisata  yang  tersebar  di  berbagai platform media. Tidak hanya itu saja, ketika kita  ingin  belanja,  aplikasi  tersbut  juga sudah memberikan berbagai tempat alternatif  belanja  sesuai  dengan  kebutuhan kita.
Gambar  8.    Teknologi  GIS  dan  BI  pada aplikasi excitingbanten.id
Dinas Pariwisata Provinsi Banten menyadari betul peran milenial dalam mempromosikan wisata  mereka  dengan  memberikan  porsi lebih  dalam  pelibatan  Generasi  Pesona Indonesia  (GenPI)  Banten  dengan  kegiatan peningkatan kapasitas  SDM kepariwisataan. GenPI  dianggap  memberikan  kontribusi positif dalam mempromosikan virtual tourism melalui  berbagai  kanal  digital.
Sebagai  contoh  aktivitas  yang  pernah mereka  lakukan  adalah  menciptakan  atraksi wisata  digital  seperti  pasar  Kampong Bekelir  di  Kota  Tangerang  dan  Pasar Kaulinan Menes di Pandeglang.
Sejak  pandemi  Covid-19  melanda hampir  seluruh  negara  di  dunia,  aktivitas manusia  sehari-hari  tidak  lagi  sama  seperti sebelum pandemic terjadi. Termasuk aktivitas berwisata. Bahkan sektor
pariwisata  diprediksi  menjadi  sektor  yang paling  lambat  bangkit  dibandingkan  sector lainnya.
Melalui  siaran  pers  tanggal  21  Juli 2020, Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif  menegaskan  bahwa  para  pelaku wisata baik pelaku usaha maupun konsumen harus  siap  menerapkan  protocol  Kesehatan di  era  kebiasaan  baru.  protokol  kesehatan tersebut berbasis CHSE (Cleanliness, Healthy, Safety, and Environmental Sustainability). Protokol ini diterapkan demi tujuan  kebaikan  bersama  untuk  menjaga kebersihan,  kesehatan  serta  keselamatan sehingga  semua  pihak  dapat  melakukan kegiatan secara aman. Lebih lanjut, Pemerintah  mengemas  protokol  tersebut  ke dalam Gerakan BISA (Bersih,  Indah,  Sehat, Aman)  dan  Gerakan  Pakai  Masker  di seluruh destinasi wisata Indonesia.
Sedangkan  bagi  para  pelaku  usaha wisata, Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif telah menyediakan panduan operasional dari Keputusan Menteri Kesehatan Nomor HK.01.07/Menkes/382/2020
tentang
Protokol  Kesehatan  bagi  Masyarakat  di
Tempat  dan  Fasilitas  Umum  dalam  Rangka Pencegahan dan Pengendalian Corona Virus Disease 2019 (Covid-19).
Dua  hal  di  atas  sangat  relevan dengan  prinsip-prinsip  dalam  pembangunan pariwisata. Yang pertama digitalisasi pariwisata berkaitan erat dengan Technology appropriate dimana  apa  yang  dirancang harus  dapat  diterapkan  secara  teknologi  dan dapat  diakses  dengan  mudah  oleh  para pengguna. Pengembangan pariwisata melalui  peran  digital  sangat  erat  kaitannya dengan salah satu prinsip dari pengembangan pariwisata berkelanjutan pada technologically  appropriate dimana pariwisata senantiasa didukung oleh teknologi  digital  sebelum,  selama,  dan sesudah kegiatan wisata dilakukan. Sedangkan  prinsip  CHSE  dangat  berkaitan dengan prinsip environmentally feasible dan socially acceptable . Pariwisata pasca bencana membuat orang mengalami perubahan  perilaku  dalam  menentukan barang  atau  jasa  yang  digunakan  dimana
harus  benar-benar  menekankan  pada  unsur kenyamanan,  kesehatan  dan  keselamatan. Apalagi  konteks  bencana  dalam  penelitian ini tidak hanya bencana alam semata, namun juga pandemic Covid-19 yang saat ini masih terus berlangsung.

## Simpulan
Dari  uraian  hasil  riset  yang  dicapai, maka  dapat  disimpulkan  bahwa  Pariwisata merupakan kontributor utama sebagai pembangkit ekonomi, namun keberadaannya sangat  rentan  terhadap  bencana.  Seperti yang dialami oleh Provinsi Banten, baru saja berusaha  pulih  dari  bencana  alam  kini mereka dihadapkan dengan pandemi Covid- 19 yang membuat sektor pariwisata kembali ambruk.
Pariwisata  pasca  bencana  membuat orang  mengalami  perubahan  perilaku  dalam menentukan barang atau jasa yang digunakan dimana harus benar-benar menekankan pada unsur kenyamanan, kesehatan  dan  keselamatan.  Tiga  hal tersebut  menjadi  penekanan  pada  strategi Experiential  marketing Provinsi  Banten dalam  upaya  pengembangan  pariwisata berkelanjutan.
Berdasarkan  simpulan  penelitian, terdapat  rekomendasi  dimana technology feasibility menjadi  focus  utama  yang  bisa
digarap dalam upaya pengembangan pariwisata  berkelanjutan  di  Provinsi  Banten seperti pengembangan Geographic Information System
dan Business Intelligence dengan  memperhatikan  UI/UX dalam  aplikasi  excitingbanten.id,  membuat target  yang  lebih  tersegmentasi  dengan berfokus  pada  generasi  milenial  dalam melakukan revitalisasi pengembangan pariwisata  berkelanjutan  berbasis  digital pasca  bencana  serta  menguatkan  faktor- faktor  pembentuk  experiencial  marketing dengan  pemanfaatan  media  sosial  dan komunitas virtual.

## Daftar Pustaka
Abowd,  D.,  Dey,  A.  K.,  Orr,  R.,  & Brotherton, J. (1998). Context- awareness  in  wearable  and  ubiquitous computing.  Virtual  Reality ,  3(3),  200-
211.
Andriani,  R.,  Fatimah, R.,  Marketing, E., &
Intention, R. (2018). Strategi Experiential marketing  Sebagai  Metode
Pendekatan Dalam Meningkatkan
Revisit  Intention  Wisatawan  Sabda
Alam Garut . 18 (3), 206–214.
Benyon,  D.,  Quigley,  A.,  O’Keefe,  B.,  & Riva,  G.  (2014).  Presence  and  digital tourism. AI  and  Society , 29 (4),  521–
529. https://doi.org/10.1007/s00146-
013-0493-8
Cuellar,  S.  S.,  Eyler,  R.  C.,  &  Fanti,  R.
(2015). Experiential  marketing and long-term  sales.  Journal  of  Travel  & Tourism Marketing, 32(5), 534-553.
Dickinson,  J.  E.,  Ghali,  K.,  Cherrett,  T.,
Speed,  C.,  Davies,  N.,  &  Norgate,  S. (2014). Tourism  And  The  Smartphone App:  Capabilities,  Emerging  Practice And  Scope  In  The  Travel  Domain. Current  issues  in  tourism,  17(1),  84- 101.
Erkuş-Öztürk,  H.,  &  Eraydın,  A.  (2010).
Environmental Governance For Sustainable Tourism Development: Collaborative Networks And
Organisation  Building  In  The  Antalya Tourism  Region. Tourism  management, 31(1), 113-124.
Fransisca  Andreani.  (2007). Experiential marketing (Sebuah Pendekatan Pemasaran). Jurnal
Manajemen                                  Pemasaran , 2 (1),                                  1–8. http://puslit2.petra.ac.id/ejournal/index. php/mar/article/view/17009
Heliany,  I.  (2019). Wonderful  Digital Tourism Indonesia Dan Peran Revolusi
Industri Dalam Menghadapi Era Ekonomi Digital 5.0. Destinesia : Jurnal
Hospitaliti Dan Pariwisata, 1 (1), 21–35.
https://doi.org/10.31334/jd.v1i1.483
Kotler,  P.,  &  Armstrong,  G.  (2008). Principles  of  marketing.  12.  painos.
New Jersey, Person Education Inc.
Kriyantono, Rachmat. (2020). Teknik Praktis  Riset  Komunikasi .  Jakarta:
Kencana Prenada Media Group
Nagari,  M.  P.,  Pangestusi,  E.,  Administrasi,
F.  I.,  &  Brawijaya,  U.  (2019). Peran Digital Tourism Dalam Pengembangan .
74 (1), 48–54.
Palupi,  D.  H.  (2009).  Merek-Merek  di Puncak Ekuitas. SWA, 16.
Papp,  B.  (2015). The  Application  of Experiential  marketing  in  Destination Management:  Recommendations  for  an Integrated
E-marketing Strategy
Designed  to  Promote  Europe  on  the Canadian  Outbound  Market (Doctoral dissertation, NHTV Breda University of Applied Sciences).
Poirier, R. A. (1997). Political Risk Analysis And  Tourism. Annals  of  Tourism Research, 24(3), 675-686.
Poon, A. (2003). Competitive Strategies For A  ‘New  Tourism’. Classic  reviews  in tourism, 130-142.
Pranita,  D.  (2018). Digitalization:  The  Way to  Tourism  Destination’s  Competitive Advantage  (Case  Study  of  Indonesia
Marine Tourism) . KnE Social Sciences, 243-253.
RATIU,  M.  P.,  &  PURCAREA,  I.  M.
(2015). Digital Tourism On The Way To Digital  Marketing  Success .  Holistic Marketing  Management  Journal,  5(2), 30-37.
Rini, E. S. (2009). Menciptakan pengalaman konsumen dengan experiential marketing.
Schmitt,  B.  (2011). Experience  Marketing: Concepts,  Frameworks  And  Consumer Insights . Now Publishers Inc.
Sharpley, R. (2000). Tourism and sustainable  development:  Exploring  the theoretical divide . Journal of Sustainable tourism, 8(1), 1-19. Sri Rahayu Budiani, Windarti
Wahdaningrum,  Dellamanda  Yosky, Eline  Kensari,  Hendra  S  Pratama,  H., (2018). Deteksi  Perubahan  Luasan Mangrove Teluk Youtefa Kota Jayapura Menggunakan  Citra  Analisis  Potensi dan Strategi Pengembangann Pariwisata Berkelanjutan Berbasis
Komunitas  Landsat  Multitemporal  di Desa  Sembungan,  Wonosobo,  Jawa
Tengah Baigo . Majalah Geografi Indonesia , 32 (2), 115. https://doi.org/10.22146/mgi.32330
World    Tourism    Organization.    (2004).
Indicators of Sustainable Development for Tourism
Destinations. In Tourism’s    potential as  a  sustainable  developmentstrategy. Proceedings  from  the  2004  WTO tourism  policy  forum  at  the  George Washington  University,  Washington, DC, USA, 18-20 October 2004. http://www.tourisk.org/content/projects/ Indicators for Tourism
Development.pdf
Zaeunuri,  M.  (2016). Studi  Pariwisata-
Bencana  Volcano  Tour  Merapi  Di
Kabupaten Sleman PAPER Disampaikan  Pada  Seminar  Hasil Penelitian Dosen Jurusan Ilmu
Pemerintahan  FISIPOL  UMY  Tanggal 7  November  2016  Disampaikan  Oleh Nama NIDN : Muchamad Zaenuri .
Chaidir,       R.       (2018).       Pariwisata
Banten              Terancam              Suram
Pasca
Tsunami.https://m.antaranews.com/berit a/782718/pariwisata-banten-terancam- suram-pasca-tsunami diakses 6 Februari 2020 accessed on February 6th, 2020
Putri,    BU.    (2020).    Banten    Tetapkan
Status    Darurat    Bencana    Hingga Pertengahan
Januari.
https://nasional.tempo.co/read/1292285/
banten-tetapkan-status-darurat- bencana-hingga-pertengahan-januari accessed on February 6th, 2020
Waseso,  R.  (2019)  Pemprov  Berharap Banten Segera Bangkit Investor Tanamkan  Modalnya      dan      Turis Datang.
https://m.kontan.co.id/news/pemprov- berharap- banten-segera-bangkit- investor-tanamkan-modalnya-dan-turis- datang   accessed on February 6th, 2020 https://infocorona.bantenprov.go.id