Erislan  (2022).  Peranan  E-Commerce  dalam  Peningkatan  Penjualan  UMKM. Syntax  Literate;  Jurnal Ilmiah Indonesia. 7 (7). E-ISSN: 2548-1398 Published by: Ridwan Institute
Syntax  Literate:  Jurnal  Ilmiah  Indonesia p–ISSN:  2541-0849 e-ISSN: 2548-1398
Vol. 7, No. 7, Juli 2022

## PERANAN E-COMMERCE DALAM PENINGKATAN PENJUALAN UMKM

## Erislan
Universitas Sahid Jakarta, Indonesia Email: drerislan@gmail.com

## Abstrak
Salah satu yang sangat membantu dalam meningkatkan daya saing bagi para pelaku Usaha  Mikro,  Kecil  dan  Menengah  di  tengah  situasi  pandemi  covid  19  adalah adanya e-commerce yaitu penjualan berbasis online. E-commerce di tengah situasi pandemi  menjadi  salah  satu  alternatif  solusi  untuk  meningkatkan  daya  saing  bagi para  pelaku  bisnis  tidak  terkecuali  para  pelaku  UMKM.  Penelitian  ini  bertujuan untuk mengetahui peranan e-commerce bagi UMKM dalam meningkatkan volume penjualan.  Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  metodologi  kualitatif deskriptif  analitis.  Desain  penelitian  ini  menggunakan  studi  kasus  dengan pendekatan  lapangan.  Uji  keabsahan  yang  diterapkan  adalah  uji  kredibilitas  data dengan  meningkatkan  ketekunan  dan  data  triangulasi  melalui  wawancara  yang mendalam  terhadap  pemilik  UMKM  yang  menjual  produknya  pada e-commerce Tokopedia  dan  Facebook e-commerce  page .  Analisis  data  yang  digunakan  adalah analisis  data  model  Miles  dan  Huberman  yang meliputi  reduksi  data,  display  data dan conclussion drawing atau verification dan ditambahkan dengan analisis SWOT. Hasil  data  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  peran e-commerce dalam meningkatkan  penjualan  UMKM  pada  UMKM  SRN  (Sejahtera  Rempah Nusantara) yang menggunakan Tokopedia dan Facebook e-commerce page adalah dapat  menaikkan  pangsa  pasar  dan  memberikan  kepercayaan  kepada  konsumen sebagai  produk  yang  terpercaya  aman  untuk  dikonsumsi  karena  produknya  telah berhasil  masuk  sebagai  produk  UMKM  yang  memiliki  NIB,  sertifikat  halal,  izin edar dari Dinas Kesehatan berupa P.IRT dan e-commerce resmi, memberikan ruang bagi  pemilik  UMKM  untuk  mempromosikan  secara online di  tengah  ketatnya persaingan era pandemi covid 19, dapat mempertahankan eksistensi usaha dengan pemasaran online sehingga pendapatanpun tidak berkurang serta memperluas akses usaha. Selain itu dapat meningkatkan otomatisasi, integrasi, publikasi, interaksi dan transaksi.
Kata Kunci : Rempah Cirebon, UMKM, SRN, Tokopedia, Facebook e-commerce page

## Abstract
One of the things that is very helpful in increasing competitiveness for Micro, Small and  Medium  Enterprises  in  the  midst  of  the  Covid-19  pandemic  situation  is  the existence of e-commerce, namely online-based sales.  E-commerce in the midst of a pandemic  situation  is  one  of  the  alternative  solutions  to  increase  competitiveness for business people, including MSME players. This study aims to determine the role
of e-commerce for MSMEs in increasing sales volume. The research method used is an analytical descriptive qualitative methodology. The design of this study uses a case study with a field approach. The validity test applied is a data credibility test by increasing persistence and triangulation data through in-depth interviews with MSME owners who sell their products on  Tokopedia e-commerce and Facebook e- commerce  pages.  The  data  analysis  used  is  miles  and  Huberman  model  data analysis  which  includes  data  reduction,  data  display  and  conclussion  drawing  or verification  and  is  added  with  SWOT  analysis.  The  results  of  this  research  data show  that  the  role  of  e-commerce  in  increasing  MSME  sales  at  SRN  (Sejahtera Rempah Nusantara) MSMEs that use Tokopedia and Facebook e-commerce pages is  to  increase  market  share  and  provide  confidence  to  consumers  as  trusted products  that  are  safe  for  consumption  because  their  products  have  been successfully  entered  as  MSME  products  that  have  NIB,  halal  certificates, distribution  permits  from  the  Health  Office    in  the  form  of  P.IRT  and    official  e- commerce,  providing  space  for  MSME  owners  to  promote  online  in  the  midst  of intense  competition  in  the  era  of  the  Covid-19  pandemic,  can  maintain  business existence with online marketing so that income is not reduced and expand business access. In addition, it can improve automation, integration, publication, interaction and transactions.

## Keywords: Rempah Cirebon, UMKM, SRN, Tokopedia, Facebook e-commerce page

## Pendahuluan
Dewasa  ini,  dunia  perdagangan  telah  mengalami  inovasi  disrupsi  yaitu  suatu sistem  pasar  yang  mengedepankan  sisi  praktis,  mudah  dan  cepat  dalam  proses transaksinya (Zuliyati,  Triyanto,  &  Handayani,  2021) .  Problematika  yang  sering  alami oleh  masyarakat  Indonesia  salah  satunya  di  sisi  keuangan (Yusuf,  Santi,  &  Rismaya, 2021) . Promosi produk merupakan salah satu kunci kesuksesan suatu usaha (Dhameria,
Ghozali, Hidayat, & Aryanto, 2021) sehingga bisa mengatasi masalah financial tersebut. Selain  itu  pelaku  usaha  perlu  meningkatkan  kinerja  karyawan (Rismaya,  2017) agar hasil  promosi  maksimal.  Pada  era  pandemi  ini,  para  pelaku  UMKM  mulai  melakukan adaptasi  dengan  kemajuan  teknologi  dalam  mempromosikan  produk  mereka  secara online melalui e-commerce (Fadiyah S Nafiza, Luiz Fernando, Mela F Andini, 2021) . E- commerce merupakan suatu teknik pemasaran online yang kini diminati dan dilakukan oleh para pelaku Usaha Kecil, Mikro dan Menengah (UMKM) karena di anggap lebih memudahkan  untuk  menjaring  pangsa  pasar  yang  lebih  besar  di  tengah  ketatnya persaingan  bisnis  era  pandemi (Avriyanti,  2019) .  E-commerce  diartikan  sebagai penjualan  dan  periklanan  berbasis  internet  dengan  pemanfa’atan  teknologi  elektronik berdasarkan  konteks Business  to  Business (B2B)  dan Business  to  Cunsumer (B2C) dengan  tujuan  mempermudah  komunikasi  dengan  mitra supply  chain sehingga  dapat meningkatkan  fungsi  internal  dalam  hal  kegiatan  proses  dan  penetapan  pemesanan (Siagian, 2021) .
Berdasarkan  data  pada  Bank  Indonesia,  terdapat  87,5%  UMKM  yang  terkena dampak  adanya  pandemi,  terutamana  dari  segi  penjualan  mencapai  93,2% (Ika Purnama, Pratamu Putri, Bahagia, & Kapten Mukhtar Basri No, 2021) . Economic Shock
ini  menjadi  faktor  penyebab  utama  dalam  mempengaruhi  aktivitas  dalam  bidang ekonomi  terutama  UMKM (Indarthi,  Anifah  W,  Alfania  Sunarsih,  Theresia  A Purwandari,  2020) .  UMKM  yang  tidak  ingin  mengalami  kekalahan  dalam  persaingan bisnis  era  pandemi  mulai  melirik  ke  pemasaran online melalui e-commerce ,  sehingga pendapatan  yang  biasa  diperoleh  secara offline kini  bisa  diperoleh  juga  melalui online (Yenni  Sugiarti,  2020) .  Hal  tersebut  dikategorikan  sebagai  upaya  mempertahankan eksistensi  produk  UMKM  era  pandemi.  Hal  tersebut  yang  mendorong  para  pelaku UMKM memanfa’atkan pemasaran produk melalui e-commerce.
Di  Indonesia  terdapat  beberapa  wadah e-commerce terkenal (Lonardi,  Lan, Hutabarat, Nugroho, & Supriyanto, 2021) diantaranya adalah Tokopedia dan Facebook e-commerce page. Tokopedia adalah salah satu e-commerce terbesar di Indonesia yang didirikan  oleh  William  Tanuwijaya  dan  Leontinus  Alpha  Edison  pada  tanggal  6 Februari 2009 yang menggunakan sistem escrow, yaitu sebuah sistem yang menjadikan Tokopedia  sebagai  pihak  tengah  yang  menjembatani  transaksi  penjual  dan  pembeli untuk  menghindari  kecurangan  online  sebagai  metode  pembayaran  transaksi  jual- belinya (Gamayanto, 2018) sedangkan facebook e-commerce page adalah sebuah pasar online yang  merupakan  pengembangan  dari  facebook  group  untuk  mewadahai pengguna  facebook  yang  melakukan  kegiatan  jual-beli  secara  online (Simatupang, Efendi, & Putri, 2021) . Pemilihan e-commerce yang baik sebagai wadah transaksi jual beli  online  harus  secara  bijak  dilakukan  agar  dapat  meminimalisis  segala  bentuk kejahatan di dunia internet (Pulakiang, Wiranatha, & Batmetan, 2019) .
Salah  satu  kunci  pembuka  keberhasilah  bagi  para  pelaku  bisnis  khususnya pelaku  Usaha  Kecil,  Mikro  dan  Menengah  (UMKM)  adalah  dengan  menyediakan layanan  pemesanan  dan  layanan  jasa  pengiriman  suatu  produk  usaha  yang  sesuai dengan perkembangan zaman dan kebutuhan masyarakat terkini, salah satunya dengan membuka  toko online atau e-commerce dengan  pemanfa’atan  internet  sebagai  media penghubung (Prasetyo,  2016) .  Aneka  ragam  transaksi  usaha  seperti  transaksi  jual-beli, proses  pemasaran  baik  pemasaran  barang  maupun  jasa  hingga  pendistribusian  produk dapat  dilakukan  dengan  pemanfa’atan e-commerce dengan  mudah  karena  hampir  200 juta  atau  tepatnya  196,7  juta  penduduk  Indonesia  merupakan  pengguna  internet  aktif (Lovita  &  Susanty,  2021) .  Berangkat  dari  latar  belakang  tersebut,  penelitian  ini bertujuan  untuk  mengetahui  peranan e-commerce dalam  meningkatkan  penjualan produk UMKM.

## Metode Penelitian
Metode  kualitatif  adalah  metode  penelitian  dengan  cara  mendeskripsikan  lebih mendalam mengenai pemahaman subjek penelitian (Imanina, 2020) . Metode penelitian kualitatif  dipandang  sebagai  penelitian  yang  paling  efektif  dalam  mengekstrasi pengalaman dan perspektif atau sudut pandang subjek penelitian pada suatu topik atau fenomena (Ali  Basyah  &  Razak,  2020) .  Metode  kualitatif  dapat  menjembatani  proses pendalamanan  analisis  pada  riset  pemasaran  dan  pengukuran  kinerja  bisnis (Susila, 2015) .  Dimana  ini  merupakan  metode  yang  cocok  untuk  mengetahui  peranan e-
commerce dalam meningkatkan penjualan produk pada bisnis UMKM. Selain itu, pada penelitian  kualitatif  memiliki  beberapa  karakteristik  unik  diantaranya  ialah:  (1)  Latar yang bersifat natural, (2) Instrumen yang digunakan adalah peneliti sendiri, (3) Bersifat deskriptif, (4) Penelitian kualitatif memprioritaskan proses dibanding hasil, (5) Analisis data  bersifat  induktif,  dan  (6)  Penelitian  kualitatif  lebih  menekankan  interpretasi  dari sebuah  data  dan  menekankan  suatu  makna  dari  data  yang  ada (Fadli,  2021) . Karakteristik  tersebut  menjadi  hal  yang  bisa  mendukung  kualitas  dari  hasil  penelitian yang bersifat deskriptif.
Penelitian  ini  disusun  berdasarkan  data  primer.  Data  primer  adalah  data  yang pengambilannya  langsung  dari  subjek  penelitian  melalui  pengamatan  dan  catatan lapangan  selama  proses  wawancara,  oberservasi  dan  dokumentasi (Nurwanda  & Badriah,  2020) .  Saat  proses  wawancara,  pendekatan  yang  dilakukan  adalah  dengan pendekatan lapangan dan  studi kasus. Studi kasus adalah strategi penelitian pada suatu program  dan  aktivitas  yang  dilakukan  oleh  individu,  kelompok  maupun  lembaga  atau organisasi  secara  mendalam (Rusli,  2021) .  Proses  penyusunan  dan  penataan  kasus berdasarkan  data  yang  telah  diperoleh  dengan  memfilter  data  sehingga  data  menjadi ringkas dan padat menjadi data yang dapat diatur dan dijangkau (Yusanto, 2020) . Pada penelitian  kualitatif,  rancang  bangun  kerangka  konseptual  akan  terbentuk  dengan  baik apabila  telah  melaksanakan  studi  lapangan  terlebih  dahulu (Firmansyah,  Masrun,  & Yudha  S,  2021) .  Penelitian  lapangan  merupakan  teknik  penelitian  yang  dilakukan dengan cara peneliti terjun langsung ke lapangan untuk mencari dan mendapatkan data dengan  menggunakan  catatan  lapangan  kemudian  menganalisisnya,  sehingga pendekatan ini di anggap sebagai pendekatan yang luas dalam penelitian kualitatif (Prof. Dr. Eri Barlian, 2016) .
Setelah  data  primer  terkumpul  melalui  pendekatan  lapangan  dan  studi  kasus kemudian dilakukan analisis data. Penelitian ini menggunakan analisis data model Miles dan  Huberman  yaitu analisis  data  yang  terdiri  dari  proses  reduksi  data,  penyajian  data dan  penarikan  kesimpulan  atau  verifikasi  data (Firman,  2018) .  Reduksi  data  adalah kegiatan  memilih,  mengabstraksi  dan  mentransformasi  data  yang  sudah  terkumpul menjadi  kumpulan  data  yang  paling  penting  dan  dibutuhkan  serta  sesuai  dengan  tema penelitian,  dimana  proses  tersebut  yang  sepenuhnya  berlangsung  selama  berada  di lapangan dan terjadi secara terus-menerus (Rijali, 2019) . Sedangkan display data adalah sekumpulan  hasil  data  yang  dijadikan  sebagai  dasar informasi  penelitian  yang  disusun dengan  rapi  dan  terstruktur  dengan  baik (Ghoustanjiwani  Adi  Putra,  Tutut  Nani Prihatmi,  &  Hani  Zulfia  Zahro,  2021) .  Langkah  terakhir  adalah  penarikan  kesimpulan yaitu  proses  pemadatan  narasi  dari  interpretasi  data  yang  telah  terurai  luas  sehingga menjadi  suatu  kumpulan  data  yang  dideskripsikan  secara  singkat  namun  tidak mengurangi  esensi  dari  data  yang  ada.  Pada  penelitian  ini  juga  menggunakan  analisis SWOT  untuk  menggali  lebih  mendalam  dan  meluas  mengenai  kekuatan,  kelemahan, peluang dan ancaman yang terdapat pada operasional di UMKM SRN. Analisis SWOT adalah rangkaian kegiatan yang meliputi pengidentifikasian secara sistematis mengenai berbagai  faktor  yang  didasarkan  pemikiran  logika  terhadap  kekuatan,  kelemahan,
peluang dan ancaman pada lembaga usaha (Husni & Wardhana, 2021) . Fungsi analisis SWOT adalah untuk mencari dan mengetahui peluang dan ancaman yang terdapat pada eksternal  perusahaan  serta  untuk  mengetahui  kekuatan  dan  kelemahan  yang  dimiliki oleh internal perusahaan (Gunawan, Mubarak, Anbar, & Sanjaya, 2020) .
Pemeriksaan  keabsahan  pada  data  kualitatif  dapat  dilakukan  dengan  uji kredibilitas data (Yunengsih & Syahrilfuddin, 2020) . Proses yang dijalankan dalam uji kredibilitas pada penelitian ini meliputi perpanjangan pengamatan, dimana pengamatan dilakukan sebanyak 8 kali pertemuan, dan triangulasi, dimana peneliti merangkum dan membuat  suatu  kesimpulan  dari  hasil  wawancara,  observasi  dan  dokumentasi  pada UMKN SRN di Cirebon.

## Hasil dan Pembahasan Gambaran Umum UMKM Sejahtera Rempah Nusantara
UMKM  adalah  usaha  ekonomi  produktif  yang  aktivitasnya  berdasar  pada ketentuan yang tercantum pada undang-undang No.20 tahun 2008 yang dijalankan oleh para pelaku usaha, baik secara individu maupun secara badan usaha. Sejahtera Rempah Nusantara  (SRN)  merupakan  salah  satu  UMKM  yang  aktif  dan  produktif  dalam menghasilkan  produk  rempah  bubuk  yang  bisa  digunakan  sebagai  bumbu  masak ataupun  bahan  tambahan  minuman  tradisional  yang  diproduksi  menggunakan  rempah- rempah  berkualitas  khas  Indonesia  yang  berlokasi  di  Cirebon,  tepatnya  pada  blok Sigendang,  Kelurahan  Matangaji,  Kecamatan  Sumber,  Kabupaten  Cirebon,  Provinsi Jawa  Barat.  SRN  telah  memiliki  perizinan  berusaha  berbasis  risiko  dengan  Nomor Induk Berusaha (NIB) yakni 1709210033734 dengan skala usaha mikro. SRN pun telah dijamin  sebagai  produk  halal  yang  dibuktikan  dengan  adanya  sertifikat  halal  dan kepemilikan  izin  edar  dari  Dinas  Kesehatan  berupa  P.IRT  (Pangan  Industri  Rumah Tangga)  yang  diupayakan  oleh  Bapak  Dudung  Abdul  Gopar  sebagai  pemilik  dan pendiri UMKM Sejahtera Rempah Nusantara (SRN). Jenis produk yang dihasilkan oleh Sejahtera Rempah Nusantara adalah lada putih bubuk, lada hitam bubuk, kencur bubuk, kunyit  bubuk,  jahe  merah  bubuk  dan  beberapa  rempah  serta  tumbuhan  herbal  lainnya dengan  daerah  pemasaran  di  kawasan  Provinsi  dan  sistem  pemasaran  secara  retail  dan non retail.
Dalam  memasarkan  produknya,  Sejahtera  Rempah  Nusantara  (SRN) memanfa’atkan e-commerce Tokopedia  dan  Facebook e-commerce  page untuk menjangkau  pangsa  pasar  yang  lebih  luas  di  tengah  ketatnya  persaingan  era  pandemi covid  19.  Adapun  keyword  nama online  shop yang  bisa  dicari  baik  pada  kolom pencarian  Tokopedia  maupun  Facebook e-commerce  page adalah  Rempah  Cirebon. Pada etalase toko SRN di Tokopedia dan Facebook e-commerce page terdapat berbagai macam  foto  asli  dari  produk  SRN  yang  terdiri  dari  berbagai  macam  produk  rempah bubuk  yang  semuanya  diracik  dengan  bahan  alami  yang  aman  dan  sehat  untuk dikonsumsi sehari-hari.
Berikut  adalah  tampilan online  shop SRN  pada e-commerce Tokopedia  dan Facebook e-commerce page.
Gambar 1 Tampilan online shop SRN Gambar  2  Tampilan  online  shop
SRN di Tokopedia di FB E-Commerce Page
Dalam  proses  pemberian  layanan  pengiriman  produknya,  SRN  menawarkan pengiriman jasa melalui Grab Express, GoSend Bike, JNE, Sicepat Reg, Sicepat Gokil, Sicepat  Halu,  Wahana,  J&T,  JNE  Reg,  Tiki  dan  Pos  Indonesia.  Penawaran  jasa pengiriman yang beraneka ragam merupakan pelayanan prima yang berikan SRN untuk para  pelanggan  SRN,  sehingga  pelanggan  dapat  memilih  ekspedisi  pengiriman  yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan pelanggan. Sistem pembayaran yang diterapkan menggunakan sistem pembayaran escrow , sehingga dapat memberikan rasa tenang bagi pelanggan karena keamanan transaksi dijamin melalui pembayaran metode ini.
Adapun  alur  proses  pembuatan  produk  pada  UMKM  SRN  dapat  dilihat  pada bagan berikut:

## Gambar 3 Alur Proses SRN
Berikut  merupakan  contoh  produk  yang  dipasarkan  UMKM  SRN  pada e- commerce Tokopedia dan Facebook e-commerce page.

## Gambar 4 Contoh Produk UMKM SRN

## Peran e-commerce untuk Kemajuan UMKM
Keberadaan  e-commerce  di  tengah  masyarakat  yang  hampir  seluruhnya pengguna internet dan media sosial menjadi suatu peluang yang sangat besar bagi para
Penimbangan Penyegelan Pelabelan Pengiriman Produk Penyimpanan Produk siap Jual Pencucian dan
Pembersihan
Pengirisan/
Peracahan Pengeringan/ Penjemuran Penyimpanan Rempah Bubuk Pengovenan Penggilingan
pegiat  usaha  di  Usaha  Kecil,  Mikro  dan  Menengah  (UMKM)  khususnya  UMKM Sejahtera  Rempah  Nusantara  (SRN)  untuk  memperluas  akses  pemasaran  dan memperbesar  perkembangan  bisnis  era  pandemi  yang  mengalami  pembatasan  dalam kegiatan  usaha  secara  tradisional  karena  diberlakukakannya  WFH,  Sosial  Distancing dan PPKM besar-besaran selama beberapa waktu. Adanya e-commerce Tokopedia dan Facebook  e-commerce  page  memberikan  dampak  positif  terutama  untuk  sektor perdagangan  dan  kegiatan  pemasaran,  serta  memberikan  kontribusi  berupa  percepatan pertumbuhan  ekonomi  Indonesia  di  tengah  pandemi  covid  19  yang  sedang  melanda  di beberapa negara, khususnya Indonesia.
Adanya  pembatasan  pergerakan  masyarakat  ( social  distancing )  membuat sebagian  masyarakat  lebih  memilih  untuk  memenuhi  kebutuhan  makan  dengan  hanya memasak di rumah saja dibanding harus membeli ke rumah makan atau restaurant. Hal tersebut  dilakukan  selain  dapat memangkas  biaya  konsumsi  sehari-hari juga  dilakukan sebagai  wujud  kepatuhan  terhadap  kebijakan  dan  peraturan  pemerintah  era  pandemi dimana  aktivitas  di  luar  rumah  harus  dikurangi  agar  terhindar  dari  pemaparan  virus covid  19.  Berdasar  hal  tersebut,  adanya  e-commerce  bagi  UMKM  SRN  menjadi  hal yang  sangat  bermanfaat  dan  berperan  dalam  meningkatkan  daya  saing  dan  volume penjualan produk, karena pemasarannya dapat menjangkau berbagai daerah tanpa harus khawatir  melanggar  peraturan  pemerintah  serta  produk  yang  sesuai  dengan  kebutuhan masyarakat sehari-hari. Dapat disimpulkan bahwa e-commerce bagi UMKM SRN dapat dijadikan  sebagai  saran  untuk  melakukan  promosi  dan  pemasaran  produk  sehingga dapat meningkatkan total pendapatan dari kuantitas penjualan. Pada akhirnya melalui e- commerce, pengembangan sebuah UMKM mendapat kemudahan untuk dicapai.
Selain  itu,  e-commerce  dapat  membantu  dalam  menekan  biaya  operasional usaha, termasuk biaya sewa toko, biaya pemasaran yang berisiko gagal, etalase produk usaha,  rantai  pasokan,  dll.  Menurut  pemilik  dan  pendiri  UMKM  SRN,  Bapak  Dudung Abdul Gopar, adanya e-commerce sangat membantu dan memiliki peranan yang cukup penting, diantaranya ialah:
1. E-commerce mempu  memberikan win-win  solution untuk  menyelesaikan permasalahan  antara trust penjual  dan trust pembeli  dalam  hal  penyelesaian pembayaran,
2. E-commerce mampu  memberikan  efisiensi  bagi  konsumen  dalam  hal  biaya pengiriman melalui program bebas ongkir,
3. E-commerce mampu  meningkatkan  efisiensi  dan  efektifitas  penjual  karena  jasa pengiriman  biasanya  melakukan pick  up (pengambilan  paket)  ke  rumah  penjual secara  langsung.  Jadi  sipenjul  bisa  melakukan  efisiensi  biaya  pengiriman (pengiriman dari rumah ke konter jasa pengiriman) dan efektifitas waktu.
Manfaat e-commerce model B2C (Bussiness to Customer) bagi UMKM
Tokopedia  dan  Facebook e-commerce  page merupakan  kategori e-commerce dengan  model  B2C  atau Bussiness  to  Customer .  B2C  adalah  model  penjualan  antara pelaku usaha dengan konsumen. Fitur-fitur yang ditawarkan Tokopedian dan Facebook
e-commerce  page memberi  dukungan  penting  dalam  kegiatan  usaha  karena  memberi nilai manfaat berikut:
1. Menambah produktivitas usaha
2. Menekan biaya sehingga UMKM dapat menjalankan usahanya secara lebih hemat
3. Pengambilan keputusan lebih berkualitas
4. Membangun jaringan dan relasi dengan pelanggan lebih luas
5. Menciptakan  strategi  baru  dengan  membangun  penawaran-penawaran  yang  lebih menarik.

## E-commerce model B2C pada UMKM
1. Pengertian B2C
B2C adalah sistem penjualan suatu produk baik secara retail maupun non retail yang dilakukan oleh para pebisnis secara langsung kepada konsumen atau pelanggan yang  merupakan  end  user  (pengguna  akhir,  biasanya  pelanggan  pada  bisnis  model B2C merupakan pelanggan untuk keperluan penggunaan pribadi bukan untuk dijual lagi.
Pada  model  B2C  tidak  terdapat  perantara  antara  penjual  dengan  pelanggan, karena penjual langsung menyalurkan produknya kepada pelanggan. Bisnis dengan model  B2C  ini  sudah  berkembang  sangat  lama,  dan  merupakan  model  bisnis  yang paling sering digunakan oleh para pelaku usaha, seperti penjual di mall, restaurant, pedagang  sayur  di  pasar,  dimana  mereka  menjual  produknya  dengan  model  B2C karena  prosesnya  penjual  langsung  melayani  pembeli  yang  merupakan  end  user. Namun,  seiring  perkembangan  internet  dan  teknologi,  B2C  kini  tidak  hanya dilakukan  secara  tradisional,  melainkan  sudah  dilakukan  secara  online  melalui  e- commerce. Hal tersebut juga dilakukan oleh beberapa pelaku UMKM, salah satunya UMKN SRN (Sejahtera Rempah Nusantara). SRN membuat akun pada e-commerce Tokopedia  dan  Facebook  e-commerce  page  untuk  menjangkau  pelanggan  dari berbagai daerah secara langsung dan online.
2. Type-type B2C
a. Penjual langsung/ Direct seller
Model  penjualan  B2C  dengan  type  direct  seller  adalah  type  B2C  yang paling  banyak  digunakan  para  pelaku  bisnis  mulai  dari  perusaaan  kecil,  besar hingga bisnis rumahan. Biasanya type ini memanfa’atkan platform online dalam pemasaran  dan  iklan  produknya  seperti  Instagram  dan  Facebook.  Tidak  sedikit penjual yang menerapkan type direct seller membangun sebuah website khusus untuk mempromosikan produk bisnisnya.
b. Perantara Online
Pada  type  ini,  penjual  tidak  memiliki  produk  yang  bisa  di  ambil  dengan langsung  secara  offline  karena  penjual  type  ini  hanya  menyediakan  produk melalui platform saja. Perantara online pada umumnya memperoleh keuntungan berdasarkan komisi dari setiap produk yang berhasil terjual.
c. Berbasis periklanan
Model B2C dengan type berbasis periklanan dikategorikan sebagai website atau e-commerce yang berbasis periklanan yang bisa di akses secara gratis atau free.
d. Berbasis komunitas
Secara  umum,  pada  type  ini  penjual  membuat  postingan  menarik  untuk menarik pengunjung website sehingga dapat menaikan traffic website. Pada type ini,  penjual  membuat  semua  komunitas  baik  pada  Facebook  maupun  platform- platform  serupa.  Dengan  terbentuknya  komunitas  tersebut,  ketertarikan masyarakat  yang  tergabung  dalam  komunitas  akan  meningkat,  sehingga peningkatan volume penjualan pun akan ikut naik.
e. berbasis biaya
Model  B2C  dengan  type  ini  secara  umum  mengandalkan  subscription berbayar,  para  penjual  membuat  konten  menarik  untuk  disuguhkan  kepada pelanggan yang sudah berlangganan dan berbayar. Biayanya model B2C type ini bergerak  di  bidang  media  seperti  Netflix,  We  TV,  dan  situs  media  online lainnya.
3. Tantangan B2C
Pemilik UMKM yang menggunakan model bisnis B2C sangat menggantungkan  perkembangan  usahanya  kepada  para  pelanggan.  Sehingga mempertahankan  stabilitas  aktivitas  jual  beli  pada  suatu  bisnis  menjadi  salah  satu tantangan yang cukup besar terlebih banyak situasi yang unprediction seperti adanya covid 19 yang menjadikan turunnya daya beli masyarakat. Namun demikian, untuk UMKM  masih  bisa  mempertahankan  eksistensi  produknya  dengan  mengikuti perkembangan teknologi dan internet untuk periklanan dan pemasaran produk.
Tantangan berikutnya adalah UMKM yang mengunakan model B2C memiliki persaingan yang sangat besar dibanding dengan pebisnis yang menggunakan model B2B,  sehingga  dibutuhkan  effort  yang  cukup  besar  untuk  bisa  bersaing  dengan banyaknya  para  kompetitor  dari  sisi  harga,  jasa  pelayanan,  kualitas  produk,  dan brand.  Pada  bidang  digital,  pebisnis  UMKM  harus  mampu  membuat  tampilan website  atau  akun e-commerce nya  menjadi  lebih  menarik  perhatian  pelanggan  dan harus bisa user-friendly.

## Analisis SWOT
Berikut merupakan hasil analisis SWOT pada UMKM SRN mengenai adanya e- commerce bagi peningkatan penjualan produk SRN diantaranya ialah:
1. Strength  /  Kekuatan :  Memudahkan  transaksi  jual  beli  dengan  pelanggan  yang jaraknya saling berjauhan sehingga  proses penjualan dapat dilakukan dengan cepat, mudah dan murah.
2. Weakness  /  Kelemahan :  Produk  yang  hanya  bisa  dilihat  secara  virtual  terkadang memberikan  interpretasi  yang  berbeda-beda  bagi  setiap  pelanggan,  sehingga  jika produknya  tidak  secara  langsung  dilihat  atau  dipegang,  menimbulkan kesalahfahaman  mengenai  produk  yang  ditawarkan,  sehingga  sebagian  pelanggan merasa produk tidak sesuai dengan yang ditampilkan
3. Opportunity  /  Peluang :  Pemasaran  online  merupakan  pemasaran  yang  sesuai dengan  kebutuhan  masyarakat  era  pandemi,  sehingga  apabila  produknya  disukai pelanggan  akan  membuat  produk  laris  dipasaran  tanpa  harus  menemui  pelanggan secara  langsung  atau  membuka  lapak  secara  tradisional  dan  offline  yang  tentunya membutuhkan  waktu  dan  biaya  yang  lumayan  besar  dibanding  pemasaran  online melalui e-commerce.
4. Threat  /  Ancaman :  Semakin  berkembangnya  teknologi  dan  kemudahan  akses pengetahuan  mengenai  perkembangan  teknologi,  menjadi  suatu ancaman  tersendiri bagi  pengguna  e-commerce  di  kalangan  pelaku  UMKM  karena  rawan  pembuatan website  palsu,  perusakan/  pemanipulasian  data  produk  asli,  selain  itu  juga  tercipta ketatnya persaingan harga, persaingan secara global dan persaingan kualitas produk yang serupa.

## Kesimpulan
E-Commerce memberikan  peranan  penting  bagi  kemajuan  pelaku  Usaha  Kecil, Mikro  dan  Menengah  (UMKM)  karena  dapat  membantu  memasarkan  dan mengembangkan  usahanya  melalui  jangkauan  pangsa  pasar  yang  lebih  luas  melalui transaksi online .  Melalui e-commerce ,  para  pelaku  usaha  UMKM  menjadi  lebih dimudahkan dalam prosesnya karena dapat mempertemukan pelanggan yang berada di berbagai daerah, sehingga dapat menekan biaya. Selain itu, dengan adanya pasar online , kebutuhan pelanggan yang sebagian besar pengguna internet menjadi terpenuhi.
Model  bisnis  yang  digunakan  oleh  UMKM  SRN  adalah  model  B2C,  dimana model  ini  merupakan  model  yang  paling  banyak  digunakan  oleh  para  pebisnis, menjadikan UMKN SRN memiliki pesaing yang sangat banyak. Hal tersebut dijadikan sebuah tantangan yang memotivasi UMKM SRN untuk meningkatkan bisnisnya melalui peningkatan  mutu  produk  dan  mutu  layanan  serta  penawaran  harga  yang  lebih terjangkau dibanding yang lain.
Berdasarkan hasil penelitian, peran e-commerce dalam meningkatkan penjualan bagi  UMKM,  khususnya  UMKM  SRN  diantaranya  adalah  1)  Otomatisasi,  yaitu penggantian  tenaga  manusia  menjadi  tenaga  mesin  yang  dioperasikan  secara  online, dengan kata lain mengganti pemasaran penjualan sistem tradisional dan manual menjadi pemasaran sistem online yang bisa menekan biaya besar, 2) Integrasi, yaitu suatu sistem yang  bisa  menjadikan  suatu  aktivitas  menjadi  lebih  efektif  dan  efisien,  3)  Publikasi, yaitu  dapat  mempromosikan  dan  mengkomunikasi  produk  dengan  baik  dan  tepat sasaran, 4) Interaksi, yaitu hubungan antara penjual dan pembeli yang saling memberian informasi  yang  dibutuhkan  dan  yang  ditawarkan  sehingga  dapat  menghindari  adanya human  error  dan  miss  communication,  5)  Transaksi,  yaitu  adanya  akad  jual  beli  yang disepakati bersama sehingga tidak ada pihak yang merasa dirugikan.

## BIBLIOGRAFI
Ali  Basyah,  Nazaruddin,  &  Razak,  A.  (2020).  Metode  Kualitatif  Dalam  Riset  Bisnis : Satu Tinjauan. Economica Didactica , 2 (1), 1–9. Google Scholar
Avriyanti, Shinta. (2019). Program Studi Ilmu Administrasi Publik Sekolah TInggi Ilmu Adminitrasi  Tabalong  Jl.  Komplek  Stadion  Olah  Raga  Saraba  Kawa  Pembataan Tanjung-Tabalong Kode Pos 70123 Telp./Fax (0526). Jurnal PubBis , 4 (1), 82–99.
Dhameria,  V.,  Ghozali,  I.,  Hidayat,  A.,  &  Aryanto,  V.  (2021).  Networking  capability, entrepreneurial  marketing,  competitive  advantage,  and  marketing  performance.
Uncertain Supply Chain Management , 9 (4), 941–948. https://doi.org/10.5267/j.uscm.2021.7.007 Google Scholar
Fadiyah  S  Nafiza,  Luiz  Fernando,  Mela  F  Andini,  Nugia  D.  Yunita.  (2021).  Peran  E- Commerce  Dalam  Pengoperasian  UMKM  di  Masa  Pandemi  Covid-19. Jurnal Manajemen Bisnis , 18 (4), 502–522. Google Scholar
Fadli,  Muhamad  Rijal.  (2021).  Memahami  desain  metode  penelitian  kualitatif. Kajian Ilmiah  Mata  Kuliah  Umum , 21 (1),  33–54.  https://doi.org/10.21831/hum.v21i1.
Google Scholar
Firman.  (2018).  Pembinaan  Anak  Jalanan  Melalui  Rumah  Singgah  di  Sumatera Barat.
Universitas Negeri Padang . Retrieved from https://www.researchgate.net/profile/Firman-Firman- 8/publication/328675936_Pembinaan_Anak_Jalanan_Melalui_Rumah_Singgah_Di _Sumatera_Barat/Links/5bdb469f4585150b2b973caa/Pembinaan-Anak-Jalanan- Melalui-Rumah-Singgah-Di-Sumatera-Barat.pdf?origin=publication_ Google
Scholar
Firmansyah, Muhammad, Masrun, Masrun, & Yudha S, I. Dewa Ketut. (2021). Esensi Perbedaan  Metode  Kualitatif  Dan  Kuantitatif. Elastisitas  -  Jurnal  Ekonomi Pembangunan , 3 (2),  156–159.  https://doi.org/10.29303/e-jep.v3i2.46 Google Scholar
Gamayanto,  Indra.  (2018).  Inovasi  &  Pengembangan  E-Commerce-CRM  Dalam Menghadapi  Globalisasi:  Studi  Kasus-Tokopedia.com. Jl.Imam  Bonjol , 7 (1),  205– 207. Google Scholar
Ghoustanjiwani Adi Putra, Tutut Nani Prihatmi, & Hani Zulfia Zahro. (2021). Metode Data  Display  Dalam  Preliminary  Survey  Lapangan  Di  Tk  Tunas  Bangsa (Sumbermanjing  Wetan,  Malang). Pawon:  Jurnal  Arsitektur , 5 (1),  107–116. https://doi.org/10.36040/pawon.v5i1.3323 Google Scholar
Gunawan,  Bahtiar,  Mubarak,  Maulana  Shaleh,  Anbar,  Nisrina,  &  Sanjaya,  Rangga. (2020).  Strategi  Pengembangan  Teknologi  E-Commerce  Umkm  Rumah  Sayur Lembang  Menggunakan  Metode  Analisis  Swot. Jurnal  Teknologi  Dan  Open
Source , 3 (1), 1–13. https://doi.org/10.36378/jtos.v3i1.526 Google Scholar
Husni,  Muhammad  Amral,  &  Wardhana,  Aditya.  (2021).  Analisis  Strategi  Pemasaran Tokopedia  di  Indonesia. Journal  E-Proceeding  of  Management , 8 (2),  1185–1193.
Google Scholar
Ika Purnama, Nadia, Pratamu Putri, Linzzy, Bahagia, Rahmad, & Kapten Mukhtar Basri No,  Jl.  (2021).  Analisis  E-commerce  Dalam  Membantu  Penjualan  UMKM  di Tengah Pandemi. Ekonomikawan: Jurnal Ilmu Ekonomi Dan Studi Pembangunan ,
21 (2), 194–200. Retrieved from http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/ekawan/article/view/8503 Google Scholar
Imanina, Kafilah. (2020). Penggunaan Metode Kualitatif dengan Pendekatan Deskriptif Analitis dalam Paud. Jurnal Ilmiah Kajian Ilmu Anak Dan Media Informasi PUD , 1 (1), 19–31. Google Scholar
Indarthi,  Anifah  W,  Alfania  Sunarsih,  Theresia  A  Purwandari,  Prada  P.  Ayu.  (2020). Peranan  E-Commerce  di  Berbagai  Kalangan  di  Indonesia  dalam  Berbagai  Bidang Perekonomian  Akibat  dari  Dampak  Pandemi  Covid-19. Journal  of  Education  and Technology , 1 (1), 6–11. Google Scholar
Lonardi,  Sanny,  Lan,  Wong  Pong,  Hutabarat,  Fauzi  Akbar  Maulana,  Nugroho, Ngajudin,  &  Supriyanto,  Supriyanto.  (2021).  Peranan  Kualitas  Pelayanan  dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna E-commerce Shopee Di Politeknik Cendana. Journal  of  Business  and  Economics  Research  (JBE) , 2 (3),  80–85. https://doi.org/10.47065/jbe.v2i3.955 Google Scholar
Lovita,  Erna,  &  Susanty,  Febyana.  (2021).  Peranan  Pemahaman  E-Commerce  dan Sistem Informasi Akuntansi Terhadap Minat Kewirausahaan. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen , 18 (02),  47–54.  https://doi.org/10.36406/jam.v18i02.437 Google Scholar
Nurwanda,  Asep,  &  Badriah,  Elis.  (2020).  Analisis  Program  Inovasi  Desa  Dalam Mendorong Pengembangan Ekonomi Lokal Oleh Tim Pelaksana Inovasi Desa (Pid) Di Desa Bangunharja Kabupaten Ciamis. Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara , 7 (1), 68–75. Retrieved from https://jurnal.unigal.ac.id/index.php/dinamika/article/download/3313/pdf Google
Scholar
Prasetyo,  Dwi  Yuli.  (2016).  Peranan  Website  E-Commerce  Guna  Meningkatkan Perekonomian  Di  Wilayah  Perbatasan  (Studi  Kasus  Pada  Umkm  Di  Kabupaten Indragiri Hilir). Jurnal BAPPEDA , 2 (2), 1–8. Google Scholar
Prof.  Dr.  Eri  Barlian,  Ms.  (2016). Metodologi  Penelitian  Kualitatif  &  Kuantitatif . Padang. Google Scholar
Pulakiang,  Anthoni  Rivai,  Wiranatha,  I.  Made  Nomo,  &  Batmetan,  John  Reimon.
(2019).  Analisis  Kualitas Layanan  E-Commerce  Menggunakan  Twitter  Api  (Studi
Kasus:  Tokopedia,  Lazada  dan  Bukalapak). IJIS  -  Indonesian  Journal  On Information  System , 4 (1),  25–31.  https://doi.org/10.36549/ijis.v4i1.47 Google Scholar
Rijali,  Ahmad.  (2019).  Analisis  Data  Kualitatif. Alhadharah:  Jurnal  Ilmu  Dakwah ,
17 (33), 81. https://doi.org/10.18592/alhadharah.v17i33.2374 Google Scholar
Rismaya, Erin. (2017). Pengaruh Lokus Pengendalian dan Efikasi Diri terhadap Kinerja Pegawai  (Studi  pada  pegawai  IAIN  Syekh  Nurjati  Cirebon  Fakultas  Syariah). Jurnal Eksklusif , 24 (Januari), 17–39. Google Scholar
Rusli, Muhammad. (2021). Merancang Penelitian Kualitatif Dasar/Deskriptif dan Studi Kasus. Al-Ubudiyah:  Jurnal  Pendidikan  Dan  Studi  Islam , 2 (1),  48–60. Google Scholar
Siagian,  Ade  Onny.  (2021).  Strategi  Pemasaran  E-Commerce  bagi  UMKM  Indonesia untuk Meningkatkan Perekonomian Indonesia. Akrab Juara , 6 , 6. Google Scholar
Simatupang, Sudung, Efendi, Efendi, & Putri, Debi Eka. (2021). Facebook Marketplace Serta Pengaruhnya Terhadap Minat Beli. Jurnal Ekbis , 22 (1), 28.
https://doi.org/10.30736/je.v22i1.695 Google Scholar
Susila,  Ihwan.  (2015).  Pendekatan  Kualitatif  untuk  Riset  Pemasaran  dan  Pengukuran Kinerja  Bisnis. BENEFIT  Jurnal  Manajemen  Dan  Bisnis , 19 (1),  12–23. Google Scholar
Yenni Sugiarti, Yenny Sari dan M. Arbi Hadiyat. (2020). Peranan E-Commerce Untuk Meningkatkan Daya Saing Usaha Mikro Kecil Dan Menengah (UMKM) Sambal di Jawa  Timur. Kumawula : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat , 3 (2),  298–309. https://doi.org/https://doi.org/10.24198/kumawula.v3i2.28181 Google Scholar
Yunengsih,  Sri,  &  Syahrilfuddin,  Syahrilfuddin.  (2020).  the  Analysis  of  Giving Rewards By the Teacher in Learning Mathematics Grade 5 Students of Sd Negeri 184  Pekanbaru. Jurnal  Pajar  (Pendidikan  Dan  Pengajaran) , 4 (4),  715. https://doi.org/10.33578/pjr.v4i4.8029 Google Scholar
Yusanto,  Yoki.  (2020).  Ragam  Pendekatan  Penelitian  Kualitatif. Journal  of  Scientific Communication  (Jsc) , 1 (1),  1–13.  https://doi.org/10.31506/jsc.v1i1.7764 Google Scholar
Yusuf,  Ayus  Ahmad,  Santi,  Nur,  &  Rismaya,  Erin.  (2021).  The  efficiency  of  Islamic banks:  Empirical  evidence  from  Indonesia. The  Journal  of  Asian  Finance, Economics and Business , 8 (4), 239–247. https://doi.org/10.13106/jafeb.2021.vol8.no4.0239 Google Scholar
Zuliyati, Triyanto, Wiwit Agus, & Handayani, Retno Tri. (2021). Peranan E-Commerce dalam Meningkatkan  Daya Saing Keuangan Inklusif UMKM di Kabupaten Kudus yang  Berbasis  Fintech. Jurnal  Akuntansi  Indonesia , 10 (2),  187–199. Google

## Scholar
Copyright holder: Erislan (2022)

## First publication right:
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: