## PERAN KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL, KOMUNIKASI ORGANISASI DALAM
MEMPENGARUHI ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR (OCB) (Studi Kasus pada Karyawan Agregator PT. Maximum Digital Indonesia)
Ganang Widhi Wibowo 1) , Muhammad Afif Al Qusaeri 2)
Ritel Politeknik Kudus 1) , Universitas Bhamada Slawi 2)
ganang.widhi.wibowo@gmail.com 1) , afif.jaya730@gmail.com 2)

## Abstrak
Pada  penelitian  kali  ini  penulis  ingin  melakukan  pengujian  peran  kepemimpinan transformasional  dan  komunikasi  organisasi  dalam  mempengaruhi  organizational  citizenship behavior (OCB) pada Perusahaan Agregator Agen Digital Maximum untuk wilayah Jawa Tengah Utara,  perusahaan  tersebut  memiliki  populasi  62  karyawan,  dan  pada  penelitian  ini  penulis menginginkan  penelitian  dengan  tingkat  kepercayaan  95%  dengan  margin  kesalahan  sebesar 5% oleh sebab itu pada penelitian ini menggunakan 54 responden dengan menggunakan rumus Slovin.  Dalam  penelitian  ini  penulis  menggunakan  skala  likert  5  point  dalam  menganilisis  42 indikator  untuk  menganailisis  hubungan  kepemimpinan  transformasional  dan  komunikasi organisasi dalam mempengaruhi organizational citizenship behavior (OCB) kata  kunci :  Kepemimpinan  Transformasional,  Komunikasi  Organisasi,  dan  Organizational Citizenship Behavior (OCB).

## THE ROLE OF TRANSFORMATIONAL LEADERSHIP, ORGANISATIONAL COMMUNICATION IN INFLUENCING ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOUR (OCB)
(Case Study on Aggregator Employees of PT Maximum Digital Indonesia)

## Abstract
In  this  research,  the  authors  want  to  test  the  role  of  transformational  leadership  and organisational  communication  in  influencing  organizational  citizenship  behavior  (OCB)  in  the maximum digital agent aggregator company for the north central Java Region, the company has a  population  of  62  employees,  and in  this  study  the authors  want  research  with  a  confidence level of 95% with a margin of error of 5%, therefore in this study using 54 respondents using the Slovin formula. In this study the authors used a 5-point Likert scale in analysing 42 indicators to analyse  the  relationship  between  transformational  leadership  and  organisational communication in influencing organizational citizenship behavior (OCB).
keywords: Transformational  Leadership,  Organisational  Communication,  and  Organizational Citizenship Behaviour (OCB).

## A. PENDAHULUAN
Sering  kita  mendengar  sehebat  apapun  teknologi  yang  diterapkan  dalam  sebuah perusahaan/organisasi  tanpa  adanya  peran  manusia  hasilnya  tidak  akan  maksimal,  dan sebanyak  apapun  manusia  dalam  perusahaan/organisasi  tanpa  adanya  manusia  yang
berkualitas juga tentunya hasilnya tidak akan maksimal pula. Manusia merupakan salah satu faktor  paling  utama  dalam  pencapaian  tujuan  sebuah  perusahaan,  karena  semakin berkualitas manusia dalam organisasi tersebut tentunya akan memberikan konstribusi yang semakin baik pula terhadap perusahaan.
Dalam  lingkungan  persaingan  organisasi  saat  ini  yang  sangat  ketat  maka  “hukum rimba”  pun  akan  berlaku,  organisasi  yang  bisa  dan  mampu  untuk survive maka  organisasi tersebutlah yang akan bertahan dalam persaingan. Kemampuan untuk survive atau bertahan ini pun akan sangat banyak  sekali faktor-faktor yang mempengaruhinya, berbicara masalah SDM tentunya ada salah satu perilaku karyawan yang sangat disukai oleh organisasi, karena dengan  perilaku  tersebut  tentunya  akan  memberikan  keuntungan  bagi  organisasi  tanpa organisasi  mengeluarkan  banyak  biaya,  perilaku  tersebutlah  yang  disebut  dengan  OCB  ( Organizational  Citizenship  Behavior )  yaitu  sikap  dari  karyawan  yang  mau  dengan  sukarela untuk bekerja diluar job deskripsi yang telah diberikan oleh perusahaan.
PT.  Maximum  Digital  Indonesia  atau  sering  disebut  Maximum  adalah  salah  satu perusahaan Agregator yaitu perusahaan yang mengumpulkan berbagai macam layanan dari penyedia,  dan  kemudian  menjualnya  kembali  kepada  konsumen  melalui platform tunggal, dalam hal ini Maximum bekerjasama dengan banyak lembaga pembiayaan kredit motor dan mobil kemudian menjual layanan tersebut kepada konsumen, sehingga konsumen konsumen yang  membutuhkan  pembiayaan  menggunakan  BPKB  motor/mobil  tidak  perlu  repot  untuk mencari  sendiri  penyedia  jasa  pembiayaan  yang  paling  tepat  sesuai  dengan  kebutuhan konsumen karena konsumen dapat menemukan berbagai macam layanan di satu tempat saja dan hanya perlu melakukan sekali transasksi saja. Dalam persaingannya Maximum tidaklah sendirian  namun  ada  beberapa  perusahaan  saingan  yang  bisa  dibilang  cukup  ketat  yaitu Moladin, Oto Dot Com dan OLX. Masing – masing perusahaan pun “mengemas” sedemikian rupa produk layanan dari penyedia layanan supaya menarik minat konsumen.
Munculnya OCB dalam sebuah perusahaan adalah fenomena yang banyak dinantikan oleh  perusahaan/organisasi,  kepemimpinan  menjadi  salah  satu  faktor  yang  bisa mempengaruhi kemunculan OCB dalam sebuah organiasai. Shahossini et. al (2013) memiliki pendapat  pemimpin  transformasional  dapat  memainkan  peran  penting  dalam  mendorong perubahan  yang  cepat  dan  memotivasi  karyawan  untuk  belajar  dan  mengembangkan keterampilan  mereka  tentang  organisasi  dimana  mereka  bekerja  Menurut  Podsakoff,  et.al (1990)  menemukan  bahwa  kepemimpinan  transformasional  memiliki  hubungan  positif  dan signifikan dengan semua dimensi OCB, hal ini senada dengan penelitian yang dilakukan oleh Sarwadhamana  (2017).  Penelitian  ini  menunjukan  bahwa  kepemimpinan  transformasional memiliki  hubungan  positif  dan  signifikan  dengan altruism , conscientiousness ,  dan sportsmanship (Dimensi OCB).
Komunikasi  organisasi  adalah  proses  berbagi  informasi,  ide,  dan  pemahaman  antara anggota  organisasi.  Komunikasi  organisasi  yang  efektif  dapat  meningkatkan  kinerja organisasi,  kepuasan  kerja  karyawan,  dan  produktivitas  karyawan.  Pengetahuan  karyawan
tentang organisasi dan tujuan organisasi dapat meningkatkan pemahaman karyawan tentang peran  mereka  dalam  organisasi  dan  bagaimana  mereka  dapat  berkontribusi  pada keberhasilan  organisasi.  Kepercayaan  karyawan  terhadap  organisasi  dan  rekan  kerja  dapat meningkatkan  komitmen  karyawan  terhadap  organisasi  dan  mendorong  mereka  untuk melakukan  perilaku  yang  menguntungkan  organisasi.  Kerja  sama  karyawan  dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas kerja. Dukungan sosial karyawan dapat meningkatkan kepuasan  kerja  karyawan  dan  mendorong  mereka  untuk  melakukan  perilaku  yang menguntungkan  organisasi.  Oleh  karena  itu,  organisasi  perlu  memperhatikan  komunikasi organisasi  untuk  meningkatkan  OCB  karyawan.  (Bangun,  2022)  Komunikasi  adalah  proses penyampaian atau penerimaan informasi dari satu pihak kepada pihak lain. Komunikasi yang efektif  dapat  menghasilkan  hasil  yang  baik,  sedangkan  komunikasi yang  tidak efektif  dapat berakibat fatal, seperti tidak tercapainya sasaran
Berdasarkan  deskripsi  latar  belakang  masalah  di  atas  maka  peneliti  tertarik  untuk melakukan penelitian dengan tujuan untuk:
1. Menganalisis  dan  mendiskripsikan  pengaruh  Komunikasi  Organisasi  terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB) pada perusahaan maximum.
2. Menganalisis  dan  mendiskripsikan  pengaruh  Gaya  kepemimpinan  transformasionali terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB) pada perusahaan maximum.
Menurut  Benjamin  (2006),  kepemimpinan  transformasional  adalah  pemimpin  yang mampu menginspirasi bawahan atau karyawan dibawahnya untuk melihat kedepan dengan rasa  yang  optimis,  mampu  memproyeksikan  visi  yang  ideal,  dan  mampu  melakukan komunikasi  dengan  baik  kepada  bawahan  bahwa  visi  dan  misi  perusahaan  yang  telah ditetapkan  adalah  hal  dapat  dicapai.  Kepemimpinan  transformasional  memiiki  fokus  pada pengembangan  bawahan.  Pemimpin  transformasional  mengevaluasi  kemampuan  dan potensi bawahan untuk menjalankan tugas dan pekerjaannya, serta melihat potensi bawahan untuk dipromosikan ke posisi yang lebih tinggi.
Komunikasi organisasi adalah proses penyampaian informasi, gagasan, dan makna dari satu orang ke orang lain dalam organisasi. Komunikasi organisasi dapat terjadi secara formal maupun informal, dan dapat dilakukan melalui berbagai saluran, seperti tatap muka, telepon, email, dan media sosial.
Podsakoff  et  al.  (2000)  berpendapat  bahwa  Komunikasi  yang  efektif  di  tempat  kerja dapat meningkatkan sikap positif karyawan terhadap organisasi, yang dapat mengarah pada perilaku  kewargaan  organisasi  (OCB).  Teori  pertukaran  sosial  menjelaskan  hubungan  ini dengan  menyatakan  bahwa  orang  cenderung  membalas  kebaikan  yang  mereka  terima. Dengan  kata  lain,  karyawan  yang  merasa  dihargai  oleh  organisasi  mereka  cenderung  akan membalas dengan terlibat dalam OCB.
Konsep  OCB  pertama  kali  dikemukakan  oleh  Dennis  Organ.  Organ  (1994) mendefinisikan OCB sebagai “ individual behavior that is discretionary, not directly or explicity
Buletin Bisnis & Manajemen
recognized  by  the  formal  reward  system,  and  than  in  the  aggregate  prompts  the  effective functioning of the organization ”.
Maksudnya Organizational Citizenship Behavior (OCB) adalah  perilaku yang dilakukan oleh  individu  secara  sukarela,  tanpa  ada  paksaan  dari  pihak  manapun,  dan  memberikan manfaat  bagi  organisasi.  Perilaku  tersebut  tidak  termasuk  dalam  tanggung  jawab  atau deskripsi  pekerjaan  individu,  melainkan  merupakan  pilihan  pribadi  individu  tersebut (Podsakoff et al, 2005)
Tabel 1. Konstruk Penelitian VARIABEL DEFINISI INDIKATOR Komunikasi Organisasi (X 1 ) Komunikasi organisasi  adalah proses penyampaian  informasi,  gagasan, dan makna dari satu orang ke orang lain dalam organisasi (Robbins & Judge, 2014) 1. Kualitas media informasi 2. Aksesbilitas informasi
3. Penyebaran informasi
4. Beban informasi 5. Ketepanan informasi Pace don Faules (2014:498) Gaya Kepemimpinan Transformasional (X 2 ) Kepemimpinan transformasional adalah  pemimpin  yang  mampu menginspirasi bawahan atau karyawan dibawahnya untuk melihat  kedepan  dengan  rasa  yang optimis Yukl, G. (2006) 1. Kharismatik 2. Motivasi Inspirasional
3. Stimulasi Intelektual Yukl, G. (2006) Organizational Citizenship Behavior (OCB) (Y) OCB  adalah  perilaku  individu  yang mempunyai kebebasan untuk memilih, yang secara tidak langsung diakui  oleh  sistem reward dan memberi kontribusi pada keefektifan dan  keefisienan  fungsi  organisai.
(Organ, 1998:4) 1. Altruism (perilaku membantu orang tertentu)
2. Conscientiousness (kesadaran)
3. Civic  Virtue (keterlibatan dalam fungsi organisasi)
4. Courtessy (kehormatan) 5. Sportmanship (sikap sportif) (Organ, 1998)
Model Penelitian dan Hipotesis
Model Grafis
Gambar 1. Model Grafis Penelitian X 1 Y X 2

## Model Matematis
Persamaan Regresi Y = α 1 +β 1 .X 1 +β 2 .X 2 Keterangan Y  = OCB X 1 = Komunikasi orgnaisasi
X 2 = Kepemimpinan transfomasional β 1 , β 2 = koefisien variabel X 1 , X 2 . (Koefisien regresi)
Hipotesis penelitian
H 1 = Komunikasi berpengaruh postif terhadap OCB
H 2 = Gaya kepemimpinan transformasional berpengaruh positif terhadap OCB

## B. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilakukan  pada  perusahaan  agregator  Maximum  wilayah  Jawa  Tengah bagian Utara (Jatengut), fokus penelitian ini adalah marketing/sales yang ada pada seluruh cabang Jawa Tengah Utara meliputi: Tegal, Brebes, Bumiayu, Pekalongan dan Batang.
Dalam penelitian ini, populasi yang diteliti adalah marketing karyawan PT. Maximum Digital Indonesia area Jawa  Tengah Utara (Jatengut)  sebanyak 54 orang. Menurut Arikunto (2017) jika populasi kurang dari 100 maka menggunakan sampel jenuh atau seluruh populasi dijadikan sampel.  Pada sampel jenuh, ukuran sampel sama dengan jumlah populasi. Hal ini berarti  bahwa  setiap  anggota  populasi  memiliki  peluang  yang  sama  untuk  dipilih  sebagai sampel.
Dalam  penelitian  ini,  jenis  data  yang  diperlukan  adalah  data  yang  dikumpulkan langsung  dari  sumbernya  (primer),  tanpa  melalui  perantara.  Data  tersebut  dikumpulkan untuk tujuan tertentu dan belum pernah dikumpulkan sebelumnya (Marzuki, 1989:). Adapun yang termasuk data primer adalah identitas responden dan tanggapan responden.

## C. HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil
1. Uji Validitas
Untuk  mengetahui item  pertanyaan  yang  dijadikan  kuesioner  apakah  layak  atau tidak  maka  perlu  adanya  pengujian  apakah  item  dalam  variabel  tersebut  valid  atau tidak.  Pada  pengujian  validitas  ini  dibantu  dengan  program  SPSS  25,  pengujian  ini menggunakan analysis factor untuk mengetahui valid atau tidaknya suatu variabel yang akan  diuji,  kemudian  hasil  olahan  dilakukan  pembandingan  nilai  komponen  penyusun matriks  atau loading factor ya dengan 0,4. Jika hasilnya lebih besar daripada 0,4 maka valid,  jika  dibawahnya  maka  tidak  valid.  Dan  dari  hasil  uji  validitas  menghasilkan  data sebagai berikut:
Tabel 2 Hasil Uji Validitas Variabel KMO Indikator Loading Factor Ket Komunikasi organisasi .751 X 1
.632 Valid X 1 .627 Valid X 1 .747 Valid X 1 .652 Valid X 1 .667 Valid X 1 .771 Valid X 1 .623 Valid X 1 .796 Valid X 1 .713 Valid Kepemimpinan Transformasional .896 X 2 .775 Valid X 2 .715 Valid X 2 .877 Valid X 2 .686 Valid X 2 .740 Valid X 2 .789 Valid X 2 .829 Valid X 2 .591 Valid X 2 .559 Valid X 2 .784 Valid Organizatinal Citizenship Behavior (OCB) .875 Y .601 Valid Y .695 Valid Y .624 Valid Y .659 Valid Y .706 Valid Y .706 Valid Y .660 Valid Y .695 Valid Y .781 Valid Y .683 Valid Y .564 Valid Y .770 Valid Y .863 Valid Y .635 Valid Y .642 Valid Y .637 Valid Y .756. Valid Y .574 Valid Y .540 Valid Y .735 Valid Y .672 Valid Y .718 Valid Y .543 Valid
Melihat  data  di  atas  maka  semua  item  adalah  valid.  Dan  untuk  melihat  tingkat kecukupan  sampel  digunakan  nilai  KMO  ( Kaiser  –  Meyer-Olkin)  and  Bartlett’s  Test. Tingkat  kecukupan  sampel  dengan  jalan  membandingkan  nilai  KMO,  jika  nilai  KMO diatas 0,5 maka kecukupan sampel terpenuhi, namun jika dibawahnya maka kecukupan sampel belum terpenuhi.

## 2. Uji Reliabilitas
Untuk  melihat  kehandalan  kuesioner  atau  bisa  dikatakan  stabilitas  kuesioner konsisten  dari  waktu  kewaktu  jika  kuesioner  tersebut  di  sebar  kembali  kepada responden di  masa datang akan menghasilkan jawaban yang sama atau hampir sama, maka  perlu  dilakukan  sebuah  uji  yang  di  sebut  uji  reliabilitas.  Pada  penelitian  ini  uji reliabilitas dilakukan dengan melihat nilai koefisien alfa / cronbach alpha. Jika hasilnya menunjukan  hasil  lebih  besar  dari  0,7  maka  bisa  dikatakan  bahwa  kuesioner  tersebut adalah reliabel.
Tabel 3 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Nama Variabel Chronbach Alpha Keterangan X 1 Komunikasi Organisasi .865 Reliabel X2 Kepemimpinan Transformasi .959 Reliabel Y Organizational Citizenship Behavior (OCB) .942 Reliabel
Melihat  Tabel 3 di  atas maka hasil cronbach alpha menunjukan hasil di  atas  0,7 dengan kata lain bahwa kuesioner yang digunakan adalah realibel atau konsisten.
3. Uji Regresi
Uji kelayakan model adalah  Untuk  mengukur seberapa baik  model regresi dapat menjelaskan  variabel  dependen,  maka  dilakukan  uji Adjusted  R  Square (R 2 )  dan  uji  F (Anova).
Tabel 4 Hasil Uji Regresi Variabel Adjusted R Squar e Uji F Uji t F hitung Sig. (β) Sig. Komunikasi Organisasi 0.233 9.039 0.000 .599 .001 Kepemimpinan Transformasional -.139 .000
Hipotesis 1 berbunyi bahwa  komunikasi organisasi berpengaruh positif terhadap Organizational  Citizenship  Behavior (OCB).  Bedasarkan  nilai  pada  Tabel  4  di  atas dIketahui bahwa nilai signifikasi ( Sig .) adalah 0.001 atau lebih kecil dari 0.05, dan nilai β bernilai + .599 dengan demikian maka hipotesis 1 diterima.
Hipotesis 2 berbunyi bahwa Kepemimpinan Transformasional berpengaruh positif terhadap Organizational  Citizenship  Behavior (OCB).  Bedasarkan  nilai  pada  Tabel  4  di
atas dIketahui bahwa  nilai signifikasi  ( Sig .) adalah 0.000 atau lebih kecil dari 0.05, dan nilai β bernilai -.139 dengan demikian maka hipotesis 1 ditolak.
Pembahasan Pengaruh Komunikasi Organisasi
Hasil  menunjukan  bahwa  ada  pengaruh  positif  dan  signifikan  komunikasi  organisasi dengan Organizational  Citizenship  Behavior (OCB),  artinya  semakin  baik  komunikasi organisasi  maka  semakin  tinggi  pula  tingkat  perilaku  OCB  pada  PT.  Maximum  Digital Indonesia.  Begitu  pula  sebaliknya  jika  komunikasi  organisasi  semakin  buruk  maka  perilaku OCB juga akan memburuk pula.
Komunikasi organisasi yang baik membantu karyawan memahami tujuan dan nilai-nilai organisasi  dan  hal  ini  tentunya  dapat  meningkatkan  motivasi  karyawan  untuk  melakukan perilaku OCB, selain itu hal ini juga dapat menciptakan lingkungan kerja yang lebih harmonis dan  kondusif  ntuk  melakukan  perilaku  OCB.  Lain  daripada  itu  komunikasi  yang  baik  juga meningkatkan kerja karyawan yang tentunya juga akan meningkatkan perilaku OCB.

## Pengaruh Gaya Kepemimpinan Transformasional
Nilai beta adalah koefisien regresi linier yang menunjukkan seberapa besar pengaruh variabel  independen  terhadap  variabel  dependen.  Nilai  beta  yang  bernilai  negatif menunjukkan bahwa hubungan antara variabel independen dan variabel dependen bersifat negatif.
Sig adalah nilai probabilitas yang menunjukkan signifikansi hubungan antara variabel independen  dan  variabel  dependen.  Nilai sig yang  bernilai  0.000  menunjukkan  bahwa hubungan tersebut signifikan pada tingkat signifikansi 0.01%.
Melihat hasil dari uji regresi pada tabel 34 variabel kepemimpinan transformasional di atas  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat  hubungan  yang  signifikan  antara  variabel independen  dan  variabel  dependen,  namun  hubungan  tersebut  bersifat  negatif.  Artinya, semakin tinggi tingkat kepemimpinan transformasi, maka semakin rendah pula tingkat OCB.
Hal ini dapat terjadi karena kepemimpinan transformasi berfokus pada pengembangan dan motivasi  individu  untuk  mencapai tujuan yang lebih tinggi. Pemimpin transformasional memotivasi karyawan untuk mencapai tujuan yang lebih besar daripada yang mereka yakini dapat  dicapai  sendiri.  Oleh  karena  itu,  organisasi  yang  dipimpin  oleh  pemimpin transformasional  mungkin  merasa  bahwa  mereka  tidak  perlu  melakukan  perilaku  OCB, karena mereka sudah dimotivasi untuk mencapai tujuan yang lebih tinggi.
Beberapa  hal  yang  menyebabkan  hubungan  negatif  pada  pengaruh  gaya kepemimpinan transformasional adalah sebagai beriku:
1. Pemimpin transformasional menetapkan tujuan yang tinggi dan cenderung terlihat tidak realistis. Hal ini dapat membuat karyawan merasa frustrasi dan tidak termotivasi untuk melakukan perilaku OCB dan lebih mementingkan pengembangan individu.
2. Pemimpin  transformasional  akan  berfokus  pada  pencapaian  tujuan,  sehingga  mereka mengabaikan  kebutuhan  dan  motivasi  karyawan. Hal  ini  dapat  membuat  pengikut merasa tidak dihargai dan tidak termotivasi untuk melakukan perilaku OCB.

## D. SIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
1. Komunikasi  organisasi  berpengaruh  positif  terhadap Organizational  Citizenship  Behavior (OCB).
2. Kepemimpinan  Transformasional  berpengaruh  negatif  terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB).

## Saran
1. Peineilitian  seilanjuitnya  disarankan  dapat  meinambah  faktor  lain  ataui  meingguinakan variabeil lain yang dapat melihat pengaruh  terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB).
2. Pada  peineilitian  seilanjuitnya  heindaknya  meinambah  juimlah  sampeil  peineilitian,  kareina sangat dimuingkinkan seidikitnya juimlah sampeil beirpeingaruih teirhadap hasil peineilitian.

## E. DAFTAR PUSTAKA
Awan, M. A., & Malik, M. A. (2020). The Mediating Role of Psychological Empowerment in the Relationship Between Transformational Leadership and Organizational Citizenship Behavior. Journal of Business Ethics, 175(1), 33-46.
Bass,  B.  M.,  Avolio,  B.  J.,  Jung,  D.  I.,  &  Berson,  Y.  (2003).  Predicting  Unit  Performance  by Assessing  Transformational  and  Transactional  Leadership.  Journal  of  Applied Psychology, 88(2), 207-218.
Bass,  B.  M.,  &  Riggio,  R.  E.  (2006).  Transformational  Leadership.  Mahwah,  NJ:  Lawrence Erlbaum Associates.
Deng, M., & Liu, X. (2021). The Moderating Role of Organizational Culture in the Relationship Between Transformational Leadership and Organizational Citizenship Behavior. Journal of Business Ethics, 168(2), 425-437.
Eisenberger,  R.,  Cummings,  J.,  Armeli,  S.,  &  Lynch,  P.  (1997).  Perceived  Organizational Support  and  Employee  Behavior:  A  Review  and  Meta-Analysis.  Journal  of  Applied Psychology, 82(5), 860-876.
Griffin, E. (2023). A First Look at Communication Theory. (12th ed.). New York: McGraw-Hill Education.
Hu, Q., & Liu, Y. (2022). The Moderating Role of Leader-Member Exchange in the Relationship Between Transformational Leadership and Organizational Citizenship Behavior. Journal of Applied Psychology, 107(1), 121-136.
Littlejohn, S. W., & Foss, K. A. (2023). Theories of Human Communication. (12th ed.). Boston: Allyn & Bacon.
Podsakoff,  P.  M.,  Williams,  M.  L.,  &  Podsakoff,  N.  P.  (2016).  The  Nature  of  Organizational Citizenship  Behavior:  A  Review  of  the  Empirical  Literature.  Journal  of  Management, 42(5), 1518-1563.
Walumbwa,  F.  O.,  Avolio,  B.  J.,  Gardner,  W.  L.,  Wernsing,  T.  S.,  &  Peterson,  S.  D.  (2008).
Authentic  Leadership:  Development  and  Validation  of  a  Theory-Based  Measure. Journal of Management, 34(1), 89-120.
Whetstone,  J.  T.,  &  Cameron,  G.  T.  (2023).  Organizational  Communication:  Foundations, Processes, and Skills. (11th ed.). Boston: Pearson Education.
Zhang,  J.,  &  Liu,  Y.  (2012).  Transformational  Leadership  and  Organizational  Citizenship Behavior:  The  Mediating  Role  of  Psychological  Empowerment.  Journal  of  Applied Psychology, 97(4), 893-902.