Analisis Potensi Wisata dan Kesadaran Wisata terhadap Kepuasan Wisatawan Domestik (Studi pada Pantai Pehpulo di Desa Sumbersih, Kecamatan Panggungrejo, Kabupaten Blitar)

## Andreas Kuntarto dan Retno Murnisari
Jurusan Manajemen, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Kesuma Negara Jl. Mastrip No. 59 Blitar, 66111, Jawa Timur

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  kepuasan  wisatawan  lokal  di Pantai  Pehpulo  ditinjau  dari  potensi  wisata  yang  ada  dan  kesadaran masyarakat sekitar. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada  masyarakat  sekitar,  masyarakat  yang  mencari  penghasilan  di  sekitar Pantai Pehpulo dan wisatawan lokal yang berkunjung. Analisis data penelitian ini menggunakan bantuan nilai mean item, mean variabel, serta melihat data valid dan reliabel menggunakan SPSS versi 17. Dari penelitian diketahui nilai koefisien  determinasi  (Adjusted  R  Square)  yang  diperoleh  sebesar  0,674.  Ini berarti bahwa 67,4% variabel terikat Kepuasan Wisatawan (Y) dapat dijelaskan oleh  variabel  bebas  Potensi  Wisata  (X1)  dan  variabel  Kesadaran  Masyarakat (X2). Sedangkan sisanya 32,6% dijelaskan oleh variabel lain diluar penelitian ini.  Artinya  nilai  koefisien  kedua  variabel  bebas  lebih  dari  50%  sehingga dinyatakan  ideal  mempengaruhi  variabel  terikat  secara  keseluruhan.  Potensi Wisata  dan  Kesadaran  Masyarakat  di  Pantai  Pehpulo  sudah  tinggi.  Terbukti dari hasil penelitian ini dimana mean variable keduanya sama – sama 4,1.
Kata kunci: potensi wisata, kesadaran masyarakat, kepuasan wisatawan

## PENDAHULUAN
Indonesia  memiliki  modal  di  dunia  pariwisata,  namun  masih  banyak  potensi pariwisata  di  daerah  yang  masih  belum  terkelola  dan  dikenal  luas  wisatawan.  Hal  ini sangat  disayangkan  sebab  jika  potensi  pariwisata  di  setiap  daerah  mampu  dikelola dengan baik dan mendatangkan wisatawan, akan mampu meningkatkan perekonomian daerah tersebut.
Saat  ini  pemerintah  memprioritaskan  pembangunan  insfrastruktur  yang  dapat menjangkau  daerah  pedalaman  atau  terpencil,  agar  terjadi  pemerataan  dalam  hal perekonomian  di  Indonesia.  Salah  satunya  adalah  pembangunan  Jalan  Utama  Pantai Selatan  Jawa  (PANSELA)  yang  saat  ini  sudah  terbangun  sepanjang  1.177,82  kilometer yang  membentang  dari  Provinsi  Banten  hingga  Provinsi  Jawa  Timur.  Dengan pembangunan ini, sudah pasti akses daerah Selatan Pulau Jawa akan lebih mudah, dan potensi pariwisata Daerah Selatan Pulau Jawa akan lebih mudah didatangi.
Di  Wilayah  Kabupaten  Blitar  pembangunan  Jalan  Utama  Pantai  selatan  Jawa (PANSELA)  akan  dimulai  di  tahun  2017,  membentang  sejauh  62  Kilometer,  melewati  4
Kecamatan  yaitu  Kecamatan  Bakung,  Kecamatan  Wonotirto,  Kecamatan  Panggungrejo dan  Kecamatan  Wates.  Pembangunan  ini  juga  akan  memberi  peluang  potensi  wisata daerah selatan kabupaten Blitar untuk lebih dikenal.
Salah  satu  potensi  pariwisata  yang  memiliki  peluang  untuk  menjadi  jujukan wisatawan adalah Pantai Pehpulo. Terletak di Desa sumbersih, Kecamatan Panggungrejo, Kabupaten Blitar, Provinsi Jawa Timur memiliki keindahan alam pantai yang masih asri. Lokasinya  pun  berjarak  sekitar  3  kilometer  dari  Jalan  Utama  Pantai  Selatan  Jawa (PANSELA), sangat setrategis untuk dijadikan unggulan wisata di daerahnya.
Hal pertama yang harus dilakukan guna menjadikan Pantai Pehpulo sebagai wisata unggulan,  tentu  saja  dengan  menarik  minat  wisatawan  domestik  untuk  datang  dan mengagumi  keindahan  Pantai  Pehpulo.  Kepuasan  wisatawan  domestik  yang  datang berkunjung sangat penting untuk diketahui. Karena jika mereka merasa puas dengan apa yang  diperoleh  saat  berwisata  di  Pantai  Pehpulo,  mereka  akan  datang  lagi  dan mempromosikan keindahan wisata Pantai Pehpulo ke wisatawan lain.
Kawasan Pantai Pehpulo yang berada di Desa Sumbersih, Kecamatan Panggungrejo, sebelah  Selatan  Kabupaten  Blitar  memiliki  potensi  yang  sangat  bagus  untuk  dijadikan tujuan wisata unggulan. Selaras dengan pembangunan Jalan Utama Pantai Selatan Jawa (PANSELA)  akan  mempermudah  akses  jalan  menuju  Pantai  Pehpulo  kedepannya. Masyarakat dan Pemerintahan setempat sudah berusaha memanfaatkan potensi tersebut utuk menjadi wisata unggulan dan sumber pendapatan masyarakat. Wisatawan domestik juga  sudah  mulai  mengenal  pantai  ini,  di  akhir  pekan  hari  Sabtu  dan  Minggu  sudah lumayan  banyak  wisatawan  domestik  yang  datang.  Saat  ini  akses  jalan  menuju  Pantai Pehpulo  terbilang  sangat  jelek  dan  melelahkan,  masyarakat  sekitar  pun  belum  begitu menyadari  potensi  wisata  pantai  ini,  membuat kepuasan  wisatawan  domestik  terhadap wisata Pantai Pehpulo masih terbilang rendah.

## LANDASAN TEORI Manajemen Pemasaran Pariwisata
Manajemen pemasaran dalam bidang pariwisata sangat diperlukan di saat sekarang. Karena  dengan  adanya  hal  ini  obyek  wisata  tersebut  menjadi  dikenal  masyarakat  luas dan  dapat  menarik  banyak  wisatawan  untuk  datang  berkunjung.  Yoeti  (2008:32) menjelaskan,  “pemasaran  pariwisata  dapat  dipahami  sebagai  suatu  usaha  untuk mendekatkan  atau  mempermudah  terjadinya  pertemuan  atau  transaksi  antara  sisi penawaran  dan  permintaan.  Hal  tersebut  bertujuan  untuk  pencapaian  tujuan meningkatkan frekuensi transaksi wisata.”
Manajemen Pemasaran Pariwisata memiliki tujuan yang harus dicapai. Secara garis besar ciri khas tujuan manajemen pemasaran pariwisata menurut Yoeti (2008:11) yaitu:
1. Dalam jangka panjang terus meningkatkan keuntungan.
2. Mendorong pertumbuhan pariwisata yang serasi dan memperkokoh dampak ekonomi bidang wisata.
3. Membawa  keamanan  dan  keseimbangan  dalam  perencanaan  pengembangan  sosial dan ekonomi.
4. Memantapkan  dan  memacu  porsi  pasar  dalam menghadapi  persaingan  pada  bidang pariwisata.
5. Memajukan citra pariwisata negeri itu. Dalam  pelaksanaan  dilapangan,  tujuan  tersebut  dapat  berubah  dan  berkembang sesuai situasi dan kondisi pariwisata setempat.
Strategi  pemasaran  pariwisata  di  suatu  daerah  sering  menggunakan  promosi  dan publikasi dalam mengenalkan obyek wisatanya. Publikasi dan promosi bertujuan untuk
memberitahukan  kepada  khalayak  umum  mengenai  produk  pariwisata  yang ditawarkan.Agar produk pariwisata dikenal banyak orang maka perlu memberitahukan secara detail kelebihan produk pariwisata yang ditawarkan.
Menurut  Yoeti  (2008:155)  “dalam  ilmu  ekonomi,  penawaran  ( supply )  diartikan sejumlah barang, produk atau komoditi yang tersedia dalam pasar yang siap untuk dijual kepada  konsumen  yang  membutuhkannya.  Penawaran  juga  dapat  diartikan  sebagai jumlah  barang  ( goods ),  jasa  ( sevice )  atau  komoditi  yang  tersedia  di  pasar  dengan  harga tertentu  pada  suatu  waktu  tertentu.”  Penawaran  Pariwisata  dapat  berupa  hal  alamiah atau buatan manusia, yaitu:
1. Sumber-sumber dari alam.
2. Buatan manusia (5 Kategori)
a. Berciri  sejarah,  budaya  dan  agama,  seperti  industri  seni  kerajinan  rakyat,  industri kerajinan tangan, dll.
b. Prasarana-prasarana, yang meliputi prasarana umum yaitu kebutuhan pokok pola hidup  modern  (Pusat  Belanja,  Pusat  Rekreasi,  Dll)  dan  prasarana  wisata  (Hotel, Desa Wisata, Dll).
c. Sarana  pencapaian  dan  alat  transportasi  penunjang,  pelabuhan  udara,  kereta  api, angkutan darat lainnya.
d. Sarana pelengkap yang bersifat rekreatif dan hiburan.
e. Pola  hidup  masyarakat  yang  sudah  menjadi  khas  wisata  yang  sangat  penting, seperti cara hidup bangsa dan pandangan hidup.
Jadi  pemasaran  wisata  dapat  diidefinisikan  sebagai  proses  manajemen  dimana organisasi pariwisata atau badan usaha wisata, dapat mengidentifikasi wisata pilihannya yang  baik,  yang  aktual  maupun  potensial,  dapat  melakukan  komunikasi  dengan wisatawan  untuk  meyakinkan  dan  mempengaruhi  kehendak,  kebutuhan,  motivasi, kesukaan  dan  hal  yang  tidak  disukai,  baik  dalam  skala  kecil  maupun  besar,  serta merumuskan  dan  menyesuaikan  produk  wisata  mereka  secara  tepat,  dengan  maksud mencapai kepuasan optimal wisatawan.

## Potensi Wisata
Nilai  penting  kontribusi  pariwisata  di  masa  kini  memiliki  dimensi  yang  luas,  baik secara  ekonomi,  sosial  politik,  budaya,  kewilayahan  dan  lingkungan.  Secara  ekonomi, sektor  pariwisata  memberikan  kontribusi  nyata  dalam  perolehan  devisa  Negara,  PAD (Pendapatan  Asli  Daerah)  dan  juga  pendapatan  masyarakat  yang  tercipta  dari  usaha- usaha  kepariwisataan  yang  dikembangkan.  Karakter  kepariwisataan  mampu menciptakan  beragam mata  rantai  kegiatan  ekonomi,  menciptakan lapangan  kerja  yang luas dan penyerapan tenaga kerja yang tinggi.
Menurut  Yoeti  (2008:116),  “pariwisata  adalah  suatu  aktivitas  manusia  yang dilakukan  secara  sadar  yang  mendapat  pelayanan  secara  bergantian  di  antara  orang- orang  dalam  suatu  Negara  itu  sendiri  atau  di  luar  negeri,  meliputi  pendiaman  orang- orang dari daerah lain untuk sementara waktu mencari kepuasan yang beraneka ragam dan berbeda dari apa yang dialaminya, dimana ia memperoleh pekerjaan tetap”. Karakter yang  bagus  dalam  kepariwisataan  yaitu  yang  mampu  memberi  kepuasan  kepada wisatawan  yang  datang.  Untuk  mencapai  karakter  kepariwisataan  yang  kuat,  modal utama  yang  harus  ada  yaitu  potensi  wisata  yang  digemari  atau  disukai  wisatawan. Potensi  wisata  di  suatu  wilayah  ada  yang  datang  secara  alami,  ada  karena  buatan manusia. Menurut Sujali, dalam Nugroho (2011:86), “potensi wisata sebagai kemampuan dalam  suatu  wilayah  yang  mungkin  dapat  dimanfaatkan  untuk  pembangunan,  seperti alam, manusia serta hasil karya manusia itu sendiri.”
Dalam PP No.67 Th. 1996, “potensi pariwisata nasional yang dimanfaatkan menjadi objek  dan  daya  tarik  wisata  dapat  berupa  keadaan  alam,  flora,  fauna,  kebudayaan nasional  dan  kebudayaan  daerah  baik  yang  berwujud  ide,  kehidupan  sosial  maupun berupa  benda  hasil  karya  manusia  yang  perlu  dijaga  kelestariannya  dalam  rangka memperkukuh  jati  diri  bangsa  dalam  rangka  perwujudan  Wawasan  Nusantara.” Pemerintah  secara  jelas  membagi  beberapa  macam  potensi  pariwisata  yang  berada  di dalam negeri. Namun potensi wisata tersebut masih dalam konsep mentah, masih perlu untuk  dikembangkan  lebih  lanjut  agar  menjadi  lebih  baik  lagi.  Tujuan  pengembangan potensi  wisata  agar  potensi  tersebut  mampu  menjadi  daya  tarik  wisatawan  untuk berkunjung mencari kepuasan.
Daya tarik wisata menjadi poin penting, karena menjadi tujuan utama potensi wisata yang ada. Untuk mendapatkan daya tarik yang tinggi sehingga menarik wisatawan untuk datang berkunjung, ada beberapa hal yang perlu diperhatikan dalam mengelola potensi wisata.  Seperti  tertuang  dalam  PP  No.50  Th.  2011,  “daya  tarik  wisata  adalah  segala sesuatu  yang  memiliki  keunikan,  keindahan  dan  nilai  yang  berupa  keanekaragaman kekayaan  alam,  budaya  dan  hasil  buatan  manusia  yang  menjadi  tujuan  kunjungan wisatawan.”
Menurut Undang-Undang No. 10 Tahun 2009 Tentang Kepariwisataan Bab I Pasal 1 ; dinyatakan bahwa wisata adalah kegiatan perjalanan yang dilakukan oleh seseorang atau sekelompok  orang  dengan  mengunjungi  tempat  tertentu  untuk  tujuan  rekreasi, pengembangan  pribadi  atau  mempelajari  keunikan  daya  tarik  wisata  yang  kunjungi dalam jangka waktu sementara. Tempat tersebut memiliki indikator yaitu :
1. Keunikan.
2. Keindahan.
3. Keaneka Ragaman Kekayaan Alam.
4. Budaya.
Dari berbagai penjelasan para ahli dan Peraturan Pemerintah (PP) yang dibuat, dapat disimpulkan  Potensi  Pariwisata  adalah  sumber  daya  yang  mampu  dikembangkan  lagi menjadi lebih besar dan menarik minat seseorang untuk datang mencari kepuasan.

## Kesadaran Masyarakat
Kesadaran  adalah  tingkat  psikologis  seseorang  dalam  mengenali,  memahami  serta menyikapi  peristiwa-peristiwa  yang  terjadi,  baik  peristiwa  di  lingkungannya  maupun peristiwa  yang  terjadi  di  dalam  dirinya.  Seperti  definisi  Solso  (2009:114)  mengenai kesadaran,  “kesiagaan  ( awareness )  seseorang  terhadap  peristiwa-peristiwa  di lingkungannya (seperti pemandangan dan suara-suara dari lingkungan sekitarnya) serta peristiwa-peristiwa kognitif yang meliputi memori, pikiran, perasaan dan sensasi-sensasi fisik.”  Setiap  manusia  memiliki  tingkat  kesadaran  berbeda-beda,  tingkat kesadaran  bisa timbul secara naluriah maupun karena pengaruh dari luar diri.
Dari  definisi  beberapa  ahli,  kesadaran  dibagi  dalam  dua  kelompok  dan  dapat dijabarkan sebagai berikut :
1. Kesadaran Pribadi
Kesadaran  Pribadi  bisa  dibilang  dengan  kesadaran  diri  yaitu  kemampuan  seseorang dalam  mengenali  perasaan  yang  timbul  dalam  diri,  sewaktu-waktu  perasaan  itu muncul.  Hal  ini  juga  menjadi  dasar  kecerdasan  emosional  seseorang.  Dikutip  dari Goleman  (2009:87),  “kesadaran  diri  adalah  kemampuan  dalam  mengenali  perasaan sewaktu-waktu perasaan itu terjadi. Kesaadaran diri merupakan dasar dari kecerdasan emosional.” Sedangkan menurut Mendatu (2010:201), “kesadaran diri adalah keadaan dimana seseorang bisa memahami dirinya sendiri dengan setepat-tepatnya. Seseorang
disebut  memiliki  kesadaran  diri  jika  seseorang  tersebut  memahami  emosi  dan mood yang sedang dirasakan, kritis terhadap informasi mengenai dirinya sendiri dan sadar tentang dirinya yang nyata.”
Kesadaran diri yaitu kemampuan seseorang memahami dirinya sendiri dari sisi emosi yang  sedang  dirasakan,  juga  kritis  mengenai  informasi  tentang  dirinya,  dan  sadar tentang  dirinya  yang  nyata.  Ini  juga  menjadi  dasar  kecerdasan  seseorang  secara emosional.
2. Kesadaran Kolektif
Menurut  Goleman  (2009:95)  “kesadaran  kolektif  atau  bisa  disebut  dengan  kesadaran umum  yaitu  seluruh  kepercayaan  dan  perasaan  bersama  orang  kebanyakan  dalam sebuah  masyarakat  dan  akan  membentuk  suatu  sistem  yang  tetap  yang  punya kehidupan  sendiri.  Kesadaran  kolektif  bisa  terwujud  melalui  kesadaran-kesadaran pribadi  yang  dianut,  dipercayai  dan  dilaksanakan  secara  bersama-sama.  Kesadaran kolektif merujuk pada struktur umum pengertian, norma dan kepercayaan bersama.” Dapat  disimpulkan  Kesadaran  Masyarakat  adalah  sikap  psikologis  kumpulan manusia  secara  kolektif,  dalam  menyadari,  mempercayai  dan  mengerti  serta melaksanakan  suatu  hal  baik  di  lingkungan  maupun  dalam  diri  maupun  sekitar. Sehingga  membentuk  suatu  system  yang  dilaksanakan  bersama  tanpa  harus  ada dorongan yang besar dari luar.

## Kepuasan Wisatawan
Secara  sederhana  konsep  kepuasan  pelanggan  dapat  didefinisikan  sebagai  respon pelanggan  terhadap  evaluasi  ketidak  puasan  atau  ketidak  sesuaian  yang  dirasakan setelah  pemakaian.  Adapun  definisi  Kepuasan  Pelanggan  menurut  para  ahli  adalah sebagai berikut:
1. Tjiptono  dan  Gregorius  (2016:204)  “kepuasan  pelanggan (cutomer  satisfaction) merupakan evaluasi purna beli dimana indikator pencapaiannya merupakan alternatif yang dipilih sekurang-kurangnya sama atau melampaui harapan pelanggan.”
2. Sunyoto  (2014:193)  “kepuasan  merupakan  tingkat  perasaan  dimana  seseorang menyatakan  hasil  perbandingan  atas  kinerja  produk  yang  diterima  dan  yang diharapkan.”
3. Wardana  dan  Ratih  (2012:98)  “kepuasan  adalah  perbedaan  antara  seberapa  banyak sesuatu  yang  seharusnya  diterima  dengan  seberapa  banyak  yang  sebenarnya  dia terima.”
4. Alma  (2014:285)  “kepuasan  ada  jika  jasa  atau  barang  yang  dibeli  sesuai  dengan  apa yang diharapkan oleh konsumen.”
Dalam  penelitian  ini  dispesifikkan  kepuasan  pelanggan  dalam  bidang  jasa  wisata. Dalam  bidang  pemasaran  jasa  wisata  kepuasan  pelanggan  atau  wisatawan  berorientasi pada  pengalaman  wisatawan  dalam  menikmati  wisata,  sudah  sesuai  dengan  harapan mereka atau tidak.

## METODE PENELITIAN
Waktu  penelitian  skripsi  ini  dimulai  Bulan  September  2016  sampai  Juli  2017. Penelitian  ini  dilakukan  di  Pantai  Pehpulo,  Desa  Sumbesih,  Kecamatan  Panggungrejo, Kabupaten Blitar. Jenis Penelitian ini adalah Deskriptif Kuantitatif, menjabarkan angka – angka  yang  di  dapat  dalam  kuesioner,  untuk  menarik  kesimpulan.  Jenis  data  yang digunakan adalah data primer yang diperoleh langsung dari wisatawan domestik yang datang pada akhir pekan (Sabtu dan Minggu), masyarakat yang mencari nafkah di pantai
(Pedagang, Nelayan, Juru Parkir), masyarakat yang berdomisili di dekat Pantai (1 wilayah RT yang paling dekat dengan Pantai) dan Pemerintahan setempat.

## Definisi Operasional Variabel

## Potensi Pariwisata
Menurut Undang-Undang No. 10 Tahun 2009 Tentang Kepariwisataan Bab I Pasal 1 ; dinyatakan bahwa wisata adalah kegiatan perjalanan yang dilakukan oleh seseorang atau sekelompok  orang  dengan  mengunjungi  tempat  tertentu  untuk  tujuan  rekreasi, pengembangan  pribadi  atau  mempelajari  keunikan  daya  tarik  wisata  yang  kunjungi dalam  jangka  waktu  sementara.  Tempat  tersebut  memiliki  indikator  yaitu  keunikan, keindahan, keaneka ragaman kekayaan alam, dan budaya.

## Kesadaran Wisata
Kesadaran  wisata  yang  akan  di  teliti  dalam  hal  ini  adalah  kesadaran  wisata Masyarakat  dan  Pemerintahan  Desa  Sumbersih,  Kecamatan  Panggungrejo,  Kabupaten Blitar.  Variabel  ini  disesuaikan  dengan  teori  Humanistik  Abraham  Maslow  yaitu pemahaman  potensi  pantai,  manfaat  adanya  pantai  di  desa,  kegiatan  yang  dilakukan untuk pengembangan pantai, dan tujuan ke depan mengenai pantai.

## Kepuasan Wisatawan
Kepuasan  wisatawan  juga  bisa  diartikan  sebagai  kepuasan  pelanggan  dalam Manajemen  Pemasaran.  Ada  empat  indikator  yang  mempengaruhi  variabel  ini  yaitu kualitas produk, kualitas layanan, harga, dan biaya.

## Populasi dan Sampel
Populasi  penelitian  ini  adalah  wisatawan  domestik  yang  datang  ke  Pantai  pehpulo pada  akhir  pekan  (Sabtu  dan  Minggu),  masyarakat  yang  mencari  nafkah  di  pantai (Pedagang, Nelayan, Juru Parkir), masyarakat yang berdomisili di dekat Pantai (1 wilayah RT  yang  paling  dekat  dengan  Pantai)  dan  Pemerintahan  setempat.  Penelitian  ini mengambil 103 responden sebagai sampel dengan rincian sebagai berikut:
1. Wisatawan domestic yang berkunjung ke Pantai Pehpulo pada akhir pekan (Sabtu dan Minggu) sebanyak 30 orang.
2. Masyarakat  yang  mencari  nafkah  di  pantai  pehpulo  15  sampel,  dengan  rincian: Pedagang 6, Juru Parkir 4, Nelayan 5.
3. Masyarakat yang berdomisili paling dekat dengan pantai. 1 Rukun Tetangga terdekat (Rt 03 Rw 03 Dusun Pehpulo). Dengan jumlah pemegang Kartu Keluarga sebanyak 48. Setiap  Kartu  Keluarga  akan  diambil  1  orang  sebagai  sampel,  yaitu  kepala  keluarga ataupun  yang  mewakili.  Maka  jumlah  sampel masyarakat  yang  berdomisili  di  dekat pantai 48.
4. Pemerintahan  Desa  Sumbersih  sebanyak  10  sampel,  dengan  rincian  :  Kepala  Desa, Sekretaris Desa, Kaur Kesra (Kepala Urusan Kesejahteraan Masyarakat), Kaur Umum, Kaur Ekobang (Kepala Urusan Ekonomi dan Pembangunan), Kaur Keuangan, Kepala Dusun, Jogoboyo, Pelaksana Tugas Harian (PLT), Modin.
Dari  keseluruhan  jumlah  responden  sebanyak  103,  sebaran  pendidikannya  merata mulai dari Sekolah Dasar (SD) sampai dengan Sarjana Strata Satu (S1). Responden yang tingkat  pendidikannya  hanya  sampai  Sekolah  Dasar  (SD)  sebagian  besar  didapat  dari penduduk  yang  berdomisili  terdekat  dari  Pantai  Pehpulo  (Warga  RT  03  RW  03,  Dusun Pehpulo). Sedangkan Sarjana Strata Satu (S1) didapat dari pengunjung Pantai Pehpulo.
Usia  responden  dalam  penelitian  ini  tidak  ada  yang  dibawah  20  tahun,  semua responden masuk dalam kategori dewasa. Semua data responden didapat dari penelitian langsung di lokasi penelitian Pantai Pehpulo, Desa Sumbersih, Kecamatan Panggungrejo, Kabupaten Blitar.

## ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
Terletak  di  Daerah  Selatan  Pesisir  Jawa,  Kabupaten  Blitar  memiliki  banyak  Pantai yang  bisa  dijadikan  destinasi  wisata.  Meskipun  Ombak  laut  selatan  terbilang  besar, namun untuk keindahan pantai tidak kalah dengan pantai yang terletak di Daerah Pesisir Utara Jawa.
Salah satu pantai yang terletak di Kabupaten Blitar, tepatnya di Dusun Pehpulo, Desa Sumbersih, Kecamatan Panggungrejo, adalah Pantai Pehpulo. Dahulu masyarakat sekitar pantai  menyebut  pantai  ini  dengan  nama  Pantai  Pasir  Putih,  seiring  berjalannya  waktu dengan  makin  banyaknya  wisatawan  yang  datang,  warga  bersama  pemerintahan setempat  sepakat  memberi  nama  Pehpulo.  Nama  ini  diambil  karena  letak  pantai  yang berada di Dusun Pehpulo sekaligus agar mudah di kenali oleh wisatawan.
Seluruh area kepemilikan lahan Pantai Pehpulo dimiliki oleh Perhutani (Perusahaan Hutan  Republik  Indonesia),  namun  secara  administratif  kepemerintahan  masuk  dalam area  Desa  Sumbersih,  Kecamatan  Panggungrejo,  Kabupaten  Blitar.  Sehingga  dalam pengelolaannya ada kerja sama Perhutani dengan Pemerintahan Setempat.
Ciri  khas  Pantai  Pehpulo  memiliki  hamparan  pasir  putih  di  sepanjang  garis pantainya.  Gugusan  pulau-pulau  di  sekitar  laut  serta  karang-karang  yang  terbentuk secara  alami,  membuat masyarakat  menjuluki  pantai  ini  sebagai  “miniatur  raja  ampat”. Memang  ombak  di  pantai  laut  selatan  selalu  cenderung  besar  sehingga  berbahaya  bagi wisatawan  untuk  berenang  di  laut.  Namun  dapat  tergantikan  bila  wisatawan  ingin melihat  gugusan  pulau-pulau  secara  dekat,  dengan  menyewa  perahu  nelayan  sekitar. Wisatawan juga bisa menikmati pantai lain yang terletak di sebelah kiri dan kanan Pantai Pehpulo.
Perjalanan menuju Pantai Pehpulo memang masih sangat sulit untuk dilalui. Selain insfrastruktur  jalan  yang  sangat  perlu  pembaharuan,  penunujuk  arah  menuju  Pantai Pehpulo  juga  sangat  sedikit.  Insfrastruktur  jalan menuju Pantai  Pehpulo memang  perlu pembaharuan  demi  kenyamanan  wisatawan  yang  berkunjung,  contoh:  aspal  jalan  yang sudah  banyak  mengelupas  dan  berlubang,  sekitar  5  Kilometer  perjalanan  akhir  menuju Pantai Pehpulo melewati jalan yang belum di aspal, masih berupa cor semen, penerangan jalan masih sangat sedikit bahkan saat memasuki Desa Sumbersih, sama sekali tidak ada penerangan jalan.
Desa Sumbersih, Kecamatan Panggungrejo merupakan pemilik wilayah administratif Pantai  Pehpulo.  Desa  Sumbersih  terletak  di  wilayah  paling  Selatan  Kabupaten  Blitar. Menurut  Statistik  Daerah  Kecamatan  Panggungrejo  2016  yang  diterbitkan  oleh  Badan Pusat Statistik Kabupaten Blitar, nomor publikasi 3505.030.1102. Jumlah penduduk Desa Sumbersih laki-laki 1215 jiwa, perempuan 1171 jiwa, jumlah penduduk keseluruhan 2386 jiwa. Masyarakat Desa sumbersih terkenal dengan keramahannya, serta lingkungan desa yang  masih  sangat  asri  dan  alami.  Sangat  berguna  untuk  meningkatkan  wisata  Pantai Pehpulo di wilayahnya.
Luas Desa Sumbersih sekitar 21,60  kilometer persegi, merupakan  desa dengan area terluas  di  Kecamatan  Panggungrejo,  Kabupaten  Blitar.  Desa  Sumbersih  berjarak  sekitar 40,5 Kilometer dari pusat Kabupaten Blitar. Terletak di paling Selatan Kabupaten Blitar, maka tanahnya pun tidak sesubur daerah Utara Kabupaten Blitar. Meski begitu sebagian besar  pekerjaan  penduduk  adalah  petani  di  ladang,  dengan  komoditi  tanaman  paling
banyak  ditanam  adalah  jagung  dan  tebu.  Cuma  sebagian  kecil  saja  penduduk  yang bekerja sebagai nelayan, karena jarak dari rumah terakhir penduduk desa dengan Pantai Pehpulo masih relatif jauh sekitar 9 kilometer.

## Analisis Data

## Pengelompokan Data
Hasil rekapitulasi kuesioner yang telah disebar dan diisi oleh 103 responden. Dengan sebaran  responden  yang  telah  dijabarkan  dalam  data  responden  diatas.  Data  akan disajikan  dengan  teknik  rata-rata  item  per  variabel  ( mean item ),  dengan  rincian  masing- masing  5  pertanyaan  untuk  variabel  bebas  Potensi  Wisata  (X1)  dan  Kesadaran Masyarakat (X2), serta 5 pertanyaan variabel terikat Kepuasan Wisatawan (Y).
Dapat diketahui dari hasil uji rata-rata variabel ( mean variable ) diatas, bahwa variabel bebas  Potensi  Wisata  (X1)  memiliki  nilai  rata-rata  4,1  yang  artinya,  responden  setuju bahwa Wisata Pantai Pehpulo memiliki Potensi yang baik untuk dikembangkan. Variabel bebas  Kesadaran  Masyarakat  (X2)  memiliki  nilai  rata-rata  4,1  yang  artinya,  responden setuju bahwa Kesadaran Masyarakat sekitar mengenai Wisata Pantai Pehpulo sudah baik.
Untuk  variabel  terikat  Kepuasan  Wisatawan  (Y),  memiliki  nilai  rata-rata  variabel  4 yang  artinya  seluruh  responden  puas  saat  berkunjung  dan  menikmati  Wisata  Pantai Pehpulo.

## Uji Validitas
Uji  validitas  dalam  penelitian  ini  digunakan  untuk  menguji  setiap  item  pernyataan dari  vaiabel  baik  variabel  bebas  maupun  terikat.  Bertujuan  untuk  mengetahui  apakah setiap item pernyataan benar-benar mampu mengungkapkan tujuan yang diukur dalam penelitian. Agar mendapat hasil yang tepat, uji validitas memiliki kriteria sebagai berikut:
r hitung > r tabel, maka pernyataan dinyatakan valid
r hitung < r tabel, maka pernyataan dianggap tidak valid r tabel dalam penelitian dicari dengan rumus df=N-2, dimana: df ( Degree of Freedom ) = Nilai yang dicari r tabel nya.
N = Jumlah Keseluruhan Kuesioner Jika dimasukkan dalam penelitian ini maka: df = N-2 df = 103-2 = 101 r tabel = 0.194 R hitung dalam penelitian ini dicari dengan menggunakan software SPSS ( Statistical Package for the Social Sciences ), hasil yang diperoleh sebagai berikut :
Tabel 1.

## Hasil Uji Validitas
NO  ITEM PERNYATAAN (X1) r hitung r tabel KETERANGAN 1 X1 – 1 0,656 0,194 VALID 2 X1 – 2 0,816 0,194 VALID 3 X1 – 3 0,585 0,194 VALID 4 X1 – 4 0,645 0,194 VALID 5 X1 – 5 0,552 0,194 VALID 6 X2 – 1 0,612 0,194 VALID 7 X2 – 2 0,578 0,194 VALID 8 X2 – 3 0,379 0,194 VALID
9 X2 – 4 0,511 0,194 VALID 10 X2 – 5 0,373 0,194 VALID 11 Y – 1 0,766 0,194 VALID 12 Y – 2 0,682 0,194 VALID 13 Y – 3 0,360 0,194 VALID 14 Y – 4 0,651 0,194 VALID 15 Y – 5 0,720 0,194 VALID

## Sumber Data Primer 2017
Dari  keseluruhan  hasil  yang  didapat  dapat  dinyatakan  bahwa,  semua  item pernyataan  dalam  penelitian  ini  mampu  mengungkapkan  tujuan  yang  diukur  dalam penelitian ini.

## Uji Reliabilitas
Uji realiabilitas dimaksudkan untuk melihat kehandalan atau kemampuan kuesioner yang  disebar,  untuk  memberikan  hasil  pengukuran  yang  konsisten.  Suatu  variabel dinyatakan reliable apabila nilai cronbach’s alpha > 0,6. Dalam penelitian ini nilai cronbach’s alpha dicari dengan menggunakan software SPSS dengan hasil :
Tabel 2.

## Hasil Uji Reliabilitas
VARIABEL CRONBACH’S ALPHA KETERANGAN X1 0,841 RELIABEL X2 0,711 RELIABEL Y 0,819 RELIABEL Sumber Data Primer 2017
Dari  hasil  uji  reliabilitas  nilai cronbach’s alpha semua  variabel  lebih  dari  0,6.  Semua variabel  dalam  penelitian  ini  dinyatakan  reliable  atau  mampu  memberikan  hasil pengukuran yang konsisten.

## Uji Asumsi Klasik
Uji  asumsi  klasik  dalam  penelitian  ini  akan  memakai  tiga  tahapan  yaitu  uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, dan uji autokorelasi.
Tabel 2.
Hasil Uji Multikolinearitas
Coefficients a Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 POTENSI WISATA .506 1.975 KESADARAN MASYARAKAT .506 1.975 a. Dependent Variable: KEPUASAN WISATAWAN
Sumber SPSS (2017)

## Uji Multikolinearitas
Pengujian  multikolinearitas  digunakan  untuk  memastikan  tidak  adanya  hubungan kausal dua variabel bebas atau lebih, atau variabel terikat yang dipengaruhi olehvariabel ketiga  yang  berada  di  luar  variabel  penelitian.  Variabel  penelitian  dinyatakan  bebas multikolinearitas  apabila  hasil  VIF  ( Variance  Inflation Factor)  kurang  dari  10.  Pengujian menggunakan  software  SPSS  ( Statistical  Package  for  the  Social  Sciences ).  Hasil  uji multikolinearitas penelitian ini ditampilkan pada Tabel 2.
Hasil menunjukkan nilai VIF ( Variance Inflaction Factor ) variabel Potensi Wisata (X1) 1,975 dan Kesadaran Masyarakat (X2) 1,975. Semua kurang dari 10 sehingga dinyatakan bebas multikolinearitas.
Uji Heteroskedastisitas Untuk  mendeteksi  ada  tidaknya  heteroskedastisitas  dalam  penelitian  ini,  dapat dilihat dalam pola gambar scatterplot di bawah ini:
Sumber SPSS 2017
Gambar 1.

## Hasil Scatterplot
Hasil  dari  pola  gambar scatterplot adalah  penyebaran  titik  data  tidak  berpola,  titik- titik  data  menyebar  disekitar  angka  0,  dan  titik-titik  data  tidak  mengumpul  di  satu titik.Dengan  demikian  dapat  dinyatakan  variabel  penelitian  ini  bebas  dari heteroskedastisitas.

## Uji Autokorelasi
Untuk  mengetahui  hasil  uji  korelasi  menggunakan  tabel Durbin-Watson guna mengetahui nilai dU dan nilai dL, dengan ketentuan penelitian ini a=103, k=5%. Dengan ketentuan  yang  harus  dicapai  adalah  dU  <  DW  <  4  –  dU.  Hasil  analisis  menggunakan tabel Durbin-Watson menyatakan : DW      = 1,830 dU       = 1,7818 dL        = 1,5788 4 – dU = 2,2182
dU < DW < 4 – dU 1,7818 < 1,830 < 2,2182
Dengan hasil  yang sudah didapat, dapat dinyatakan dalam penelitian ini  tidak ada autokorelasi antar variabel.

## Tabel 3. Hasil Autokorelasi
Model Summary b Model  R R Square  Adjusted R Square  Std. Error of the Estimate  Durbin-Watson 1 .825 a .680 .674 1.335 1.830
a. Predictors: (Constant), KESADARAN MASYARAKAT, POTENSI WISATA

## b. Dependent Variable: KEPUASAN WISATAWAN

## Analisis Regresi Berganda
Analisis regresi berganda digunakan untuk mengetahui besarnya pengaruh variabel bebas (X1)  Potensi  Wisata  dan  (X2) Kesadaran masyarakat  terhadap variabel  terikat (Y) Kepuasan Wisatawan. Perhitungan statistic analisis regresi berganda pada penelitian ini menggunakan software SPSS ( Statistical Package for the Social Sciences ) tampak pada Tabel 4.  Dari  hasil  persamaan  tersebut,  dapat  diketahui  bahwa  variabel  bebas  Potensi Pariwisata  (X1)  berpengaruh  positif  terhadap  variabel  terikat  Kepuasan  Wisatawan  (Y) dengan  nilai  koefisien  0,604  dan  Kesadaran  Masyarakat  (X2)  berpengaruh  positif terhadap variabel terikat Kepuasan Wisatawan (Y) dengan nilai koefisien 0,319.
Tabel 4.

## Hasil Analisis Regresi Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error  Beta 1 (Constant) 1.049 1.370 .766  .446 POTENSI WISATA .604  .080 .598 7.522 .000 KESADARAN MASYARAKAT .319  .089 .286 3.603 .000 a. Dependent Variable: KEPUASAN WISATAWAN
Sumber SPSS (2017)
Uji T
Hasil  Uji  T  pada  tabel  4  dapat  disimpulkan  bahwa  Variabel  Potensi  Wisata  (X1) diperoleh nilai t hitung = 7,522 sengan tingkat signifikansi 0,000 dengan batas signifikansi 0,05.  Hasil  ini  menyatakan  Ha  diterima  dan  Ho  ditolak.  Ada  peningkatan  Kepuasan Wisatawan  secara  signifikan  melalui  Potensi  Wisata  di  Pantai  Pehpulo.  Variabel Kesadaran  Masyarakat  (X2)  diperoleh  nilai  t  hitung  =  3,603  sengan  tingkat  signifikansi 0,000 dengan batas signifikansi  0,05. Hasil  ini  menyatakan Ha diterima dan Ho ditolak. Ada peningkatan Kepuasan Wisatawan secara signifikan melalui Kesadaran Masyarakat di Pantai Pehpulo.

## Uji F
Koefisien  determinasi  ini  digunakan  untuk  mengetahui  seberapa  besar  pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat. Nilai koefisien determinasi untuk variabel. Nilai koefisien variabel menggunakan adjusted R square.
Tabel 5.

## Hasil Analisis Regresi Berganda
Model Summary b Model  R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .825 a .680 .674 1.335
a. Predictors: (Constant), KESADARAN MASYARAKAT, POTENSI WISATA b. Dependent Variable: KEPUASAN WISATAWAN
Tabel 6. Hasil Uji F ANOVA b Model Sum of Squares  df Mean Square  F Sig. 1 Regression 379.083 2 189.541 106.272 .000 a Residual 178.354 100 1.784 Total 557.437 102 a. Predictors: (Constant), KESADARAN MASYARAKAT, POTENSI WISATA b. Dependent Variable: KEPUASAN WISATAWAN
Sumber SPSS 2017
Dari  Tabel  5  di  atas,  diketahui  nilai  koefisien  determinasi  ( Adjusted R Square )  yang diperoleh sebesar 0,674. Ini berarti bahwa 67,4% variabel terikat Kepuasan Wisatawan (Y) dapat  dijelaskan  oleh  variabel  bebas  Potensi  Wisata  (X1)  dan  variabel  Kesadaran Masyarakat (X2). Sedangkan sisanya 32,6% dijelaskan oleh variabel lain diluar penelitian ini.
Dari  hasil  uji  ANOVA  atau  uji  F  pada  Tabel  di  atas,  nilai  F  hitung  sebesar  106,272 dengan  tingkat  signifikansi  0,000.  Oleh  karena  probabilitas  (0,000)  lebih  kecil  dari  0,05 (taraf  signifikansi  α  =  5%),  hal  ini  menyatakan  variabel  bebas  Potensi  wisata  (X1)  dan Kesadaran  Masyarakat  (X2),  secara  bersama-sama  berpengaruh  secara  signifikan terhadap variabel terikat Kepuasan Wisatawan (Y).

## Pembahasan
Dari  penelitian  diketahui  nilai  koefisien  determinasi  ( Adjusted R  Square )  yang diperoleh sebesar 0,674. Ini berarti bahwa 67,4% variabel terikat Kepuasan Wisatawan (Y) dapat  dijelaskan  oleh  variabel  bebas  Potensi  Wisata  (X1)  dan  variabel  Kesadaran Masyarakat (X2). Sedangkan sisanya 32,6% dijelaskan oleh variabel lain diluar penelitian ini. Artinya nilai koefisien kedua variabel bebas lebih dari 50% sehingga dinyatakan ideal mempengaruhi variabel terikat secara keseluruhan.
Hasil  Penelitian  untuk  variabel  bebas  Potensi  Wisata  (X1),  menunjukkan  Potensi Wisata di Pantai Pehpulo banyak digemari oleh wisatawan, di dapat dari nilai rata-rata variabel ( mean variable ) 4,1. Dari uji hipotesis variabel bebas Potensi Wisata (X1) diperoleh nilai  t  hitung  =  7,522  dengan  tingkat  signifikansi  0,000,  batas  signifikansi  0,05.  Ini menyatakan  bahwa  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima,  artinya  Potensi  Wisata  bengaruh signifikan terhadap Kepuasan Wisatawan Pantai Pehpulo.
Hasil  Penelitian  untuk  variabel  bebas  Kesadaran  Masyarakat  (X2),  menunjukkan Kesadaran Masyarakat sekitar Pantai Pehpulo sudah tinggi, di dapat dari nilai rata-rata variabel ( mean variable ) 4,1. Dari uji hipotesis variabel bebas Kesadaran Masyarakat (X2) diperoleh nilai  thitung =  3,603 dengan tingkat signifikansi  0,000, batas signifikansi  0,05. Ini  menyatakan  bahwa  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima,  artinya  Kesadaran  Masyarakat berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Wisatawan Pantai Pehpulo.
Hasil penelitian untuk variabel terikat Kepuasan Wisatawan (Y) memiliki nilai rata- rata  variabel  ( mean  variable )  sebesar  4  artinya  semua  responden  merasa  puas  dengan Wisata Pantai Pehpulo. Berdasarkan hasil uji ANOVA atau uji-F didapatkan F hitung sebesar 106,272 dengan tingkat signifikansi 0,000<0,05. Hal ini menyatakan bahwa variabel bebas yaitu  Potensi  Wisata  (X1)  dan  Kesadaran  Masyarakat  (X2)  secara  bersama-sama berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel  terikat  Kepuasan  Wisatawan  (Y),  maka  Ho ditolak  dan  Ha  diterima.  Artinya  Potensi  Wisata  dan  Kesadaran  Masyarakat  bersama- sama berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan Wisatawan Pantai Pehpulo.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisa dan pembahasan penelitian ini, kesimpulan yang didapat yaitu Uji Validitas, dari tabel 05, tabel 06, tabel 07 semua nilai r-hitung > r-tabel, sehingga dapat dikatakan kesemua data atau seluruh butir angket pernyataan Potensi Wisata (X1) dan  Kesadaran  Masyarakat  (X2)  terhadap  Kepuasan  Wisatawan  (Y)  adalah  Valid.  Uji Reabilitas, dari tabel 08, semua nilai α-hit > α-batas, sehingga dapat dikatakan kesemua atau seluruh butir angket pernyataan Potensi Wisata (X1) dan Kesadaran Masyarakat (X2) terhadap  Kepuasan  Wisatawan  (Y)  adalah  Reliabel.  Potensi  Wisata  (X1)  dan  Kesadaran Masyarakat  (X2)  baik  secara  parsial  maupun  simultan  memiliki  peran  yang  signifikan dalam menentukan tingkat Kepuasan Wisatawan (Y).

## Saran
Penelitian  ini  menghasilkan  beberapa  saran  bagi  pengembangan  kawasan  wisata Pantai Pehpulo, yaitu:
1. Pemerintahan  setempat  (Desa  Sumbersih,  Kecamatan  Panggungrejo  dan  Kabupaten Blitar),  lebih  gencar  lagi  menggali  potensi  Wisata  Pantai  Pehpulo  agar  lebih  banyak daya tarik wisata yang disuguhkan.
2. Pemerintahan  setempat  (Desa  Sumbersih,  Kecamatan  Panggungrejo  dan  Kabupaten Blitar),  supaya  meningkatkan  lagi  SDM  (Sumber  Daya  Manusia)  tentang  kesadaran wisata masyarakat sekitar Pantai Pehpulo agar mampu mengembangkan wisata secara maksimal.
3. Pemerintahan  setempat  (Desa  Sumbersih,  Kecamatan  Panggungrejo  dan  Kabupaten Blitar),  supaya  memberikan  pengertian  dan  pelatihan  kepada  masyarakat  sekitar tentang  bagaimana  cara  menggali  potensi  di  sekitar  daerah  wisata,  tanpa  merusak alam agar tetap asri dan tetap disukai wisatawan.
Saran-saran  dari  peneliti  lebih  menyasar  ke  Pemerintahan  setempat,  agar  lebih membenahi Kesadaran Masyarakat sekitar mengenahi pariwisata di daerah mereka. Hal ini dikarenakan nilai regresi Kesadaran Masyarakat sebesar 0,319 lebih rendah dari nilai regresi Potensi Wisata 0,604.

## DAFTAR PUSTAKA
Alma,  Buchari.  2014. Manajemen  Pemasaran  dan  Pemasaran  Jasa .  Penerbit  Alfabeta. Bandung.
Barus, Sekar Indah Putri. 2004. Analisis Potensi Obyek Wisata dan Kesiapan Masyarakat dalam  Pengembangan  Desa  Wisata  Berbasis  Masyarakat  di  Kawasan  Danau Linting Kabupaten Deli Serdang. Skripsi . Fakultas Pertanian. Universitas Sumatera Utara.
Daft,  Richard  L.  (2011). Era  Baru  Manajemen.  New  Era  of  Manajement .  Buku  2  Edisi  9. Jakarta: Salemba.
Goleman,  Daniel.  1996. Working  With  Emotional  Intelegence .  Bloomsbury  Publishing  Plc. England.  Terjemahan  T.  Hermaya.  2009. Kecerdasan  Emosional  Mengapa  EI  Lebih Penting Daripada IQ . PT Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa (Berbasis Kompetensi) . Edisi 3. Salemba Empat. Jakarta.
Mendatu, Achmanto. 2010. Emosi Manusia: Arti, Ragam Jenis, Sebab dan Akibatnya . Cetakan 2. Psikoeduka. Yogyakarta.
P. Siagian, Sondang. (2015). Manajemen Sumber Daya Manusia . Jakarta: PT. Bumi Aksara. Peraturan  Pemerintah  Republik  Indonesia  Nomor  67  Tahun  1996. Penyelenggaraan Kepariwisataan .  8  November  1996.  Lembaran  Negara  Republik  Indonesia  Tahun 1996 Nomor 101. Jakarta.
Peraturan  Pemerintah  Republik  Indonesia  Nomor  50  Tahun  2011. Rencana  Induk Pembangunan  Kepariwisataan  Nasional .  2  Desember  2011.  Lembaran  Negara Republik Indonesia Tahun 2011 Nomor 123. Jakarta.
Solso, Robert L, Otto H. Maclin dan M. Kimberly Maclin. 2009. Psikologi Kognitif . Erlangga. Jakarta.
Sunyoto, Danang. 2014. Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran (Konsep, Strategi, Kasus) . CAPS. Yogyakarta.
Tjiptono,  Fandy  daan  Gregorius  Chandra.  2016. Service, Quality dan Satisfaction .  Edisi  4. Andi. Yogyakarta.
Yoeti, Oka A. 2008. Perencanaan dan Pengembangan Pariwisata . Cetakan Kedua. PT Pradnya Paramita. Jakarta.