http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/jukmas

## Hubungan Kinerja Kader Posyandu Balita dengan Kepuasan Pelayanan Posyandu Balita di RW 012 Kelurahan Kapuk Jakarta Utara Tahun 2020
Petrus Yohanes Lui Lelaona, Sri Siswani Universitas Respati Indonesia Email : siswanisri@yahoo.co.id

## Abstrak
Posyandu  adalah  salah  satu  bentuk  Upaya  Kesehatan  Bersumber  Daya  Masyarakat (UKBM)  yang  dikelola  dan  diselenggarakan  dari,  oleh,  untuk  dan  bersama  masyarakat  dalam penyelenggaraan pembangunan kesehatan guna mempercepat penurunan angka kematian ibu (AKI) dan angka kematian bayi (AKB). Posyandu Balita di RW 012 Kelurahan kapuk terdiri atas 6 posyandu yaitu posyandu melati 1 s/d 6. Hasil survei pendahuluan, adapun jumlah balita per posyandu  di  RW  012  Kelurahan  kapuk  diantaranya  posyandu  melati  1  dengan  jumlah  balita sebanyak  350,  posyandu  melati  2  dengan  jumlah  balita  sebanyak  393,  posyandu  melati  3 dengan  jumlah  balita  sebanyak  278,  posyandu  melati  4  dengan  jumlah  balita  sebanyak  295, posyandu melati 5 dengan jumlah balita sebanyak 125 dan posyandu melati 6 dengan jumlah balita  sebanyak  120.  Tujuan  penelitian  untuk  Mengetahui  hubungan  antara  kinerja  kader Posyandu  terhadap  kepuasan  Pelayanan  Posyandu  Balita  di  RW  012  Kelurahan  Kapuk  Tahun 2020.  Jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah  Analitik  kuantitatif  dengan  menggunakan pendekatan  studi Cross  Sectional. Hasil  penelitian  didapatkan  responden  yang  menyatakan puas  lebih  banyak  dibandingkan  tidak  puas  sebesar  61,4%  dan  responden  yang  menyatakan kinerja baik lebih besar dibandingkan tidak baik sebesar 72,4%. Hasil uji statistik diperoleh ada hubungan  antara  kinerja  kader  posyandu  balita  terhadap  kepuasan  ibu  pengguna  posyandu balita dengan p value = 0,0001. Kesimpulan pada penelitian ini didapatkan hubungan antara kinerja kader posyandu balita dengan kepuasan ibu pengguna posyandu balita.
Kata Kunci : Kinerja, Kepuasan, dan Posyandu Balita

## Abstract
Posyandu  is  a  form  of  Community-Based  Health  Efforts  (UKBM)  which  are  managed and organized from, by, for and with the community in implementing health development in order  to  accelerate  the  reduction  of  maternal  mortality  (MMR)  and  infant  mortality  rates (IMR).  Posyandu  for  Toddlers  in  RW  012  Kapuk  sub-district  consists  of  6  posyandu,  namely Posyandu Melati 1 to 6. Preliminary survey results, as for the number of children under five per posyandu in RW 012 Kapuk sub-district including Posyandu Melati 1 with 350 children under five,  Posyandu  Melati  2  with  the  number  of  children  under  five  as  many  as  393,  Posyandu Melati 3 with 278 toddlers, Posyandu Melati 4 with 295 children under five, Posyandu Melati 5 with 125 toddlers and Posyandu Jasmine 6 with 120 under five. Toddler Posyandu services at RW  012 Kelurahan  Kapuk  in  2020.  The  type  of  research  used  is  quantitative  analysis  using  a cross  sectional  study  approach.  The  results  showed  that  respondents  who  stated  that  they were  satisfied  were  more  than  those  who  were  dissatisfied  by  61.4%  and  respondents  who stated  that  they  had  a  good  performance  were  greater  than  those  who  were  not  good  at 72.4%.  The  results  of  statistical  tests  showed  that  there  was  a  relationship  between  the performance of the  posyandu cadres for toddlers with the mother's satisfaction of using the
posyandu  under  five  with  p  value  =  0.0001.  The  conclusion  in  this  study  is  that  there  is  a relationship  between  the  performance  of  the  posyandu  cadres  with  toddlers'  mother satisfaction.
Keywords: Performance, Satisfaction, and Toddler Posyandu

## PENDAHULUAN
Di  Indonesia  tingkat  keberhasilan pembangunan pelayanan kesehatan sangat erat dengan adanya partisipasi masyarakat dan  lembaga  lainnya  dalam  dalam mensukseskan  upaya  kegiatan  kesehatan masyarakat  yang  dimulai  dari  setiap indivisu, keluarga dan masyarakat.
Pemerintah mencanangkan rencana program  di  bidang  kesehatan  yang  untuk menopang  program  pelayanan  kesehatan tradisional  maupun  konvensional  yang kembangkan  oleh  masyarakat  POSYANDU (Pos Pelayanan Terpadu) [1].
Menurut  Profil  Dinkes  DKI  Jakarta, adapun  jumlah  posyandu  di  DKI  Jakarta pada  tahun  2018  adalah  sebanyak  4.427 posyandu dan sebanyak 4.245 atau sekitar 95,89%  merupakan  posyandu  aktif.  Pada tahun 2015 jumlah posyandu aktif terdapat 2.495 posyandu aktif, tahun 2016 terdapat 4.372  posyandu  aktif  dan  2017  terdapat 4.384  posyandu  aktif.  Berdasarkan  data tersebut,  dapat  kita  lihat  bahwa  terdapat trend  jumlah  posyandu  aktif  dari  tahun 2015-2018.  Jumlah  posyandu  aktif  di  DKI Jakarta  terbanyak  yaitu  di  Jakarta  Selatan dengan  presentase  99,2  %  atau  dengan
jumlah  1.245  posyandu  aktif.    Sementara Jakarta  timur,  menempati  urutan  ke  dua yaitu  sebanyak  96,6%.  Hal  tersebut dikarenakan  mayoritas  warga  DKI  Jakarta peduli  dengan  pengelolaan  kesejahteraan masyarakat, salah satunya yaitu Posyandu. Sehingga  peran  serta  UKM  Puskesmas dalam melaksanakan program-programnya meningkat [2].
Kinerja  kader  posyandu  sangat berpengaruh  terhadap  kepuasan  ibu pengguna  posyandu  balita.  Kepuasan merupakan bagian penting dan menunjang kualitas  pelayanan  kesehatan.  Survei kepuasan  adalah  hal  penting  yang  harus dilakukan  sejalan  dengan  pengukuran kualitas pelayanan kesehatan. Seperti yang ditunjukkan oleh Pratiwi et al (2014) dalam pertiwi (2017) kepuasan adalah konsekuensi  dari  penilaian  konsumen terhadap berbagai bagian kualitas
pelayanan. Mengekspresikan kualitas
administrasi harus dimulai dengan kebutuhan  pembeli  dan  diakhiri  dengan persepsi  pembeli  [3].  Kepuasan  Ibu pengguna  posyandu  balita  merupakan salah satu elemen penting dalam menentukan  pencapaian  sebuah  program
pelayanan.  Ini  mengisyaratkan  bahwa kualitas  pelayanan  yang  baik  tidak tergantung  pada  pandangan  organisasi  itu sendiri,  namun  tergantung  pada  kesan pelanggan karena pelanggan yang merasakan  atau  menikmati  pelayanan organisasi atau perusahaan tersebut [4].
Posyandu  Balita  di  RW  012 Kelurahan  kapuk  terdiri  atas  6  posyandu yaitu posyandu melati 1 s/d 6. Hasil survei pendahuluan,  adapun  jumlah  balita  per posyandu  di  RW  012  Kelurahan  kapuk diantaranya  posyandu  melati  1  dengan jumlah  balita  sebanyak  350,  posyandu melati  2  dengan  jumlah  balita  sebanyak 393,  posyandu  melati  3  dengan  jumlah balita  sebanyak  278,  posyandu  melati  4 dengan  jumlah  balita  sebanyak  295, posyandu  melati  5  dengan  jumlah  balita sebanyak  125  dan  posyandu  melati  6 dengan jumlah balita  sebanyak  120.  Total balita  dari  ke  6  posyandu  tersebut sebanyak  1.561  balita.  Setiap  posyandu mempunyai  6  kader  jadi  total  kader sebanyak 36 kader.
Hasil  Wawancara  yang  peneliti lakukan terhadap 5 reponden pada tanggal 29 April 2020, rata-rata menyatakan kinerja cukup baik, namun perlu di tingkatkan lagi dalam  hal  kecepatan  dan  ketanggapan dalam  memberikan  pelayanan.  Ini  artinya bahwa  kecepatan  dan  ketangapan  dari kader masih kurang memberikan kepuasan
terhadap pengunjung. Beberapa diantaranya  mengeluhkan  waktu  tunggu antrian  pelayanan  lama  yang  membuat anak bosan dan menangis sehinga ada yang pulang sebelum di timbang. Hal ini sejalan dengan  pendapat  Pohan  2007  bahwa waktu  tunggu  adalah  salah  satu  dari sebelas aspek yang mempengaruhi kepuasan. Dilain pihak Penjelasan ataupun informasi yang diberikan oleh petugas juga kadang tidak sesuai harapan.
Dari  hasil  wawancara  dengan  pihak kader,  mereka  menyatakan  bahwa  sudah berusaha  memberikan  pelayanan  yang maksimal, selalu mendahulukan yang datang dan  berusahan  untuk  tepat  waktu.  Namun karena banyaknya pengunjung sehingga ada keterbatasan  terutama  terkait  waktu  dan lamanya antrian.
Wawancara  lanjutan  yang  peneliti lakukan  menggunakan  kuesioner  pada tanggal  17  Juni  2020  terhadap  10  orang responden terkait 5 indikator kinerja dan 5 indikator kepuasan, diperoleh bahwa untuk Variabel  Kinerja,  pada  indikator  kinerja spesifik dan measurabel terlihat  hampir semua  responden  menyatakan  sudah sesuai,  namun  pada  3  indikator  kinerja lainnya  yaitu attributable,  relevant, dan timely, beberapa diantarannya menyatakan kurang  sesuai.  Terkait  indikator  kinerja Atributabel , 2 diantara responden berpendapat bahwa kader posyandu masih
kurang  membina  kerjasama  yang  baik dengan pengunjung. Pada indikator kinerja Relevant ,  2  respoden  berpendapat  bahwa kader posyandu belum mengetahui dengan baik  tugas  dan  tanggungjawabnya  sebagai kader.  Sementara  pada  Indikator  kinerja Timeli ,  5  orang  responden    menyatakan bahwa ketepatan waktu pemberian pelayanan masih kurang, sehingga membuat para ibu, lama menunggu giliran. Bahkan  2  diantaranya menyatakan  bahwa, kader posyandu tidak selalu mendahulukan mereka yang datang lebih dahulu.
Pada variabel
kepuasan,
berdasarkan  5  indikator  kepuasan,  hampir sebagian besar diantaranya tidak puas dan bervariasi  sesuai indikator kepuasan dengan  pelayanan  kader.  Pada  indikator Daya  Tanggap,  dimana  3  responden menyatakan bahwa kader tidak memberikan  penjelasan  secara  lugas mengenai  pelayanan  yang  diberikan.  Pada indikator  Kehandalan,  2  orang  responden menyatakan kader selalu tidak tepat waktu dalam  membuka  pelayanan  posyandu.  4 orang  responden  menyatakan  pelayanan posyandu  lama  sehingga  tidak  sesuai harapan,  pada  indikator  Assurance,  2 diantaranya  menyatakan  kader  posyandu kurang  memberikan  jaminan  keamanan dan kenyamanan ketika pelayanan posyandu  berlangsung.  Pada  indikator empati,  2  responden  berpendapat  bahwa
kader  kurang  rama,  dan  kurang  respek terhadap balita yang menangis. Sementara pada  indikator  bukti  fisik,  hanya  ada  1 orang yang berpendapat bahwa lingkungan posyandu kurang bersih.
Berdasarkan  latar  belakang  diatas maka peneliti tertarik melakukan penelitian  dengan  judul  Hubungan  Kinerja Kader Posyandu Dengan Kepuasan
Pelayanan  Posyandu  Balita  di  RW  012 Kelurahan  Kapuk  Tahun  2020.  Tujuan umum  penelitian  ini  adalah  Untuk Mengetahui hubungan antara kinerja kader Posyandu  terhadap  kepuasan  Pelayanan Posyandu  Balita  di  RW  012  Kelurahan Kapuk Tahun 2020.

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  yang  digunakan adalah Analitik kuantitatif dengan
menggunakan  pendekatan  studi Cross Sectional, yaitu  suatu  studi  yang  meneliti variable  terikat  dan  variable  bebas  dalam suatu  waktu  yang  sama.  Sampel  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  berjumlah 319  Ibu  pengguna  Posyandu  Balita.  Teknik pengumpulan  data  dilakukan  dengan  cara menyebarkan  kuesioner  langsung  dengan ibu  pengguna  posyandu  balita.  Data penelitian  yang  sudah  di  dapat  di  analisis dengan  menggunakan  analisis  univariat dan bivariat.

## HASIL PENELITIAN Hasil Analisis Univariat
Tabel 1.1 Distribusi Frekuensi Kepuasan Pelayanan Posyandu Balita di RW 012 Kelurahan Kapuk Jakarta Tahun 2020 Variabel Kepuasan Jumlah Presentase (%) Kurang Puas 123 38,6 % Puas 196 61,4 % Total 319 100 % Tabel 1.2 Distribusi Frekuensi Kinerja Kader Posyandu Balita di RW 012 Kelurahan Kapuk Jakarta Tahun 2020 Variabel Kinerja Jumlah Presentase (%) Kurang Baik 88 27,5 % Baik 231 72,4 % Total 319 100 %

## Hasil Analisis Bivariat
Tabel 1.3 Hubungan Antara Kinerja Kader Posyandu Balita Terhadap Kepuasan Pelayanan Posyandu Balita di RW 012 Kelurahan Kapuk Jakarta Tahun 2020 Kinerja Kepuasan Total P Value OR (95% CI) Kurang Puas Puas n % N % n % Kurang Baik 53 60,2 35 39,8 88 100 0,0001 3,483 (2,090- 5,805) Baik 70 30,3 161 69,7 231 100 Total 123 38,6 196 61,4 319 100
Hasil  penelitian  Hubungan  Antara Kinerja  Kader  Posyandu  Balita  Terhadap Kepuasan  Pelayanan  Posyandu  Balita  di  RW 012  Kelurahan  Kapuk  Jakarta Tahun  2020, terlihat  bahwa  dari  319  jumlah  total responden,  88  diantaranya  menyatakan kinerja  kader  kurang  baik  dan  231 responden menyatakan kinerja kader baik. Responden yang menyatakan kinerja kader kurang  baik,  60,2  %  diantaranya  kurang puas  dengan  kinerja  kader.  Sementara responden yang menyatakan kinerja kader
baik,  30,3%  diantaranya  kurang  puas dengan kinerja kader.
Hasil Uji Statsitik Chi-Square diperoleh  niliai  P  Value  sebesar  0,0001. Nilai ini lebih kecil dari Alpha 0,05. Dengan demikian  maka  ada  Hubungan  Antara Kinerja  Kader  Posyandu  Balita  Dengan Kepuasan  Ibu  Pengguna  Posyandu  Balita di Rw  012  Kelurahan  Kapuk  Jakarta Tahun 2020.  Hasil  uji  pula  diperoleh  nilai  OR sebesar  3,483  dengan  CI  (2,090-5,805), artinya  responden  yang  menyatakan kinerja kader kurang baik memiliki peluang
3  kali  lebih  besar  untuk  kurang  puas terhadap  kinerja  kader  dibandingkan dengan  responden  yang  menyatakan kinerja kader baik.

## PEMBAHASAN
Setiap  individu  atau  organisasi tentu  memiliki  tujuan  yang  akan  dicapai dengan  menetapkan  target  atau  sasaran. Keberhasilan  individu  atau  organisasi dalam  mencapai  target  atau  sasaran tersebut  merupakan  kinerja.  Seperti  yang diungkapkan  oleh  Prawirosentono  (1999)
dalam
Suwardana, (2014)
yang mengartikan  kinerja  sebagai,  hasil  kerja yang  dapat  dicapai  oleh  seseorang  atau kelompok  orang  dalam  suatu  organisasi, sesuai  dengan  wewenang  dan  tanggung jawab  masing-masing  [5].  Sementara Kepuasan  adalah  suatu  keadaan  dimana keinginan harapan dan kebutuhan individu terpenuhi.  Artinya,  individu  datang  ke suatu  pelayanan  untuk  mendapatkan  apa yang diinginkan untuk memenuhi kebutuhannya.  Menurut  Suprapto,  (1997) dalam  Suwardana,  (2014),  kepuasan pelanggan  berarti  bahwa  kinerja  suatu barang  sekurang-kurangnya  sama  dengan apa  yang  diharapkan.  Nursalam,  (2010)
dalam Chasana, (2015)
juga mengungkapkan  bahwa  kepuasan  adalah perasaan  senang  seseorang  yang  berasal dari  perbandingan  antara  kesenangan
terhadap  aktifitas  dari  satu  produk  dan harapannya [6].
Setiap  individu  atau  organisasi tentu  memiliki  tujuan  yang  akan  dicapai dengan  menetapkan  target  atau  sasaran. Keberhasilan  individu  atau  organisasi dalam  mencapai  target  atau  sasaran tersebut  merupakan  kinerja.  Seperti  yang diungkapkan  oleh  Prawirosentono  (1999) dalam
Suwardana,
(2014) yang mengartikan  kinerja  sebagai,  hasil  kerja yang  dapat  dicapai  oleh  seseorang  atau kelompok  orang  dalam  suatu  organisasi, sesuai  dengan  wewenang  dan  tanggung jawab masing-masing. Sementara Kepuasan  adalah  suatu  keadaan  dimana keinginan harapan dan kebutuhan individu terpenuhi.  Artinya,  individu  datang  ke suatu  pelayanan  untuk  mendapatkan  apa yang diinginkan untuk memenuhi kebutuhannya.  Menurut  Suprapto,  (1997) dalam  Suwardana,  (2014),  kepuasan pelanggan  berarti  bahwa  kinerja  suatu barang  sekurang-kurangnya  sama  dengan apa  yang  diharapkan.  Nursalam,  (2010) dalam
Chasana, (2015) juga
mengungkapkan  bahwa  kepuasan  adalah perasaan  senang  seseorang  yang  berasal dari  perbandingan  antara  kesenangan terhadap  aktifitas  dari  satu  produk  dan harapannya [7].
Berbagai  teori  maupun hasil penelitian  membuktikan  bahwa  kepuasan
pengguna  posyandu  balita  sangat  erat hubungannya dengan kinerja kader. Dalam penelitian kali ini, berdasarkan hasil analisis statistik  univariat  terlihat  bahwa  sebagian besar responden menyatakan kader posyandu  memiliki  kinerja  baik,  yaitu sebesar 72,4%, sementara responden yang menyatakan  kinerja  kader  kurang  baik sebesar  27,6%.  Hal  ini  dimungkinkan karena faktor personal berupa kemampuan dan  ketrampilan  dari  kader  itu  sendiri, sikap  yaitu  cara  kader  dalam  memberikan pelayanan  apakah  ramah, sopan,  dan  lain- lain  seperti  sistem  kerja,  fasilitas  kerja sehingga  kinerja  kader  dirasakan  kurang baik  oleh  ibu  balita.  Sementara  kepuasan Ibu pada kategori Puasa sebesar 61,4% dan pada kategori kurang puas sebesar 38,6 %. Hal  ini  berbanding  lurus  dengan  persepsi responden terhadap kinerja kader
tersebut.
Hasil Uji Statsitik Chi-Square diperoleh  niliai  P  Value  sebesar  0,0001. Nilai ini lebih kecil dari alpha 0,05. Dengan demikian  maka  ada  Hubungan  Antara Kinerja  Kader  Posyandu  Balita  Dengan Kepuasan  Ibu  Pengguna  Posyandu  Balita di RW  012  Kelurahan  Kapuk  Jakarta Tahun 2020. Hasil penelitian ini sejalan Chasanah 2015,  dimana  hasil  analisis  statistik  dan pengujian  hipotesis  diketahui  bahwa  ada hubungan  antara  kinerja  kader  Posyandu dengan  tingkat  kepuasan  ibu  balita  di
Dusun  Blendangan  Kecamatan  Berbah Kabupaten  Sleman,  ditunjukkan  oleh  nilai signifikansi yang kurang dari 0,05 ( p =0,000<0,05).  Sejalan  juga  dengan penelitian Suhriyah 2012 yang menemukan bahwa  ada  hubungan  antara  kinerja  kader posyandu  dengan  tingkat  kepuasan  ibu balita di Posyandu Desa Ngampel
Kecamatan  Kapas  Kabupaten  Bojonegoro tahun 2011 [8]. Danan 2007 berpendapat bahwa, Kepuasan merupakan fungsi dari perbedaan  antara  kinerja  yang  dirasakan dengan  harapan.  Ibu  akan  merasa  puas apabila  kinerja  layanan  kesehatan  yang diperolehnya sama atau melebihi harapannya dan sebaliknya. Ketidakpuasan atau perasaan kecewa akan muncul apabila kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya  itu  tidak  sesuai  dengan harapannya.  Ibu  merasa  puas  apabila harapannya  terpenuhi  atau  akan  sangat puas  jika  harapan  terlampaui.  Penampilan atau  hasil  kerja  para  kader  dalam memberikan  pelayanan  yang  merupakan perpanjangan  tangan  pelayanan  tenaga kesehatan  harus  selalu  aktif,  dibuktikan dengan  kinerja  yang  baik.  Kinerja  kader yang  baik  secara  kualitas  dan  kuantitas harus selalu ditingkatkan. Hal itu menunjukan besarnya peran serta
masyarakat dan besarnya tingkat
kepedulian masyarakat
terhadap kesehatan khususnya kesehatan balita.
Peneliti  kemudian  berpendapat bahwa  ada  hubungan  antara  kinerja  kader dengan  kepusan  ibu  balita  ini  disebabkan karena ketidaksesuaian antara harapan dan kenyataan  yang  di  alami  oleh  ibu  pada waktu  mengikuti  posyandu  balita.  Hal  ini menyebabkan  persepsi  ibu  terhadapa layanan  kinerja  selama  proses  menikmati jasa pelayanan posyandu balita dirasa tidak memuaskan.  Dengan  demikian  maka rekomendasi  yang  bisa  peneliti  sampaikan adalah,  perlu  ditingkatkan  lagi  kinerja kader  dalam  memberikan  pelayanan kepada  ibu  pengguna  posyandu  terutama harus  bisa  menumbuhkan  daya  tanggap, mampu  memberikan  jaminan  keamanan dan  kenyamanan  kepada  pelanggan,  serta bersedia  mendengarkan  keluhan-keluhan pelanggan, memberikan penjelasan pelayanan  secara  ramah.  Hal  ini  akan menumbuhkan  rasa  puas  pada  pengguna jasa  dalam  hal  ini  ibu  pengguna  posyandu balita  akan  pelayanan  posyandu  yang diberikan.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan pembahasan pada bab sebelumnya
tentang Hubungan Kinerja Kader Posyandu
Dengan  Kepuasan  Pelayanan  Posyandu Balita  di  RW  012  Kelurahan  Kapuk  Tahun
2020  maka  dapat  disimpulkan  sebagai berikut :
1. Berdasarkan hasil penelitian didapatkan  bahwa  pada  variabel kepuasan, presentase terbanyak adalah pada responden yang
menyatakan  puas  yaitu  61,4  % dibandingkan  dengan  responden  yang kurang puas yaitu sebanyak 38,6 %.
2. Pada  variabel  Kinerja,  presentase terbanyak adalah pada responden yang menyatakan  kinerja  kader  baik  yaitu 72,4 % dibandingkan dengan responden  yang  menyatakan  kinerja kader kuran yaitu sebanyak 27,6 %.
3. Hasil  uji  statistik  diperoleh  ada
Hubungan Antara Kinerja Kader
Posyandu  Balita  Terhadap  Kepuasan Ibu  Pengguna  Posyandu  Balita  di  RW 012  Kelurahan  Kapuk  Jakarta  Tahun
2020  (  nilai  p=0,0001  dan  OR:  3,483 dengan CI: 2,090-5,805).

## DAFTAR PUSTAKA
[1]. Kemenkes, R. I. (2018). Petunjuk Teknis Penyelenggaraan  Posyandu  Remaja .Jakarta: Kemenkes RI.
[2]. Dinkes  DKI  Jakarta  Profil  kesehatan 2018,  Jakarta  :  Dinas  Kesehatan Provinsi DKI Jakarta.
[3]. Pertiwi,  A.  (2017).  Analisis  perbedaan kualitas  pelayanan  pada  pasien  bpjs
dan  pasien  umum  terhadap  kepuasan pasien  di  rawat  jalan  rsud  kota surakarta. Jurnal Manajemen
Dayasaing, 18(2), 113-121.
[4]. Trisnawati,  Komang.  2015.  Analisis kepuasan  pasien  rawat  jalan  Pns  Pada Masa  Pelaksanaan  Askes  Dan  Jkn  Di
Rsup  Dr.sardjito  Yogyakarta.  Tesis, Universitas  Gajah  Mada,  Yogyakarta, Indonesia.
[5]. Suwardana, Dewa Made. 2014.
Hubungan  Kinerja  Petugas  Dengan Kepuasan  Ibu  Pengguna  Posyandu  Di Wilayah  Kerja  Puskesmas  Lombakasi Kecamatan  Lantari  Jaya  Tahun  2014. Artikel Academi Edu, https://www.academia.edu/10946406/ hubungan_kinerja_petugas_dengan_ke
puasan_ibu_pengguna_posyandu_di_ wilayah_kerja_puskesmas_lombakasi_ kecamatan_lantari_jaya_tahun_2014. (Diakses, 31/8/2020).
[6]. Chasanah,  S.  U.  (2015)    Hubungan Kinerja Kader Posyandu Dengan
Tingkat  Kepuasan  Ibu  Balita  Dalam
Pelayanan Posyandu. Jurnal Akbiduk
[7]. Tjiptono,  F.  dan  Chandra.  2011. Service,  Quality,  and  Satisfaction,  3rd ed. Yogyakarta
[8]. Danan,  M.  H.  (2007).  Hubungan
Kepuasan Kerja dan Komitmen Organisasi dengan Organizational Citizenship  Behavior  (OBC)  dalam http://www.ejournal.unesa.ac.id. Diakses pada tanggal 18 Agustus 2020