## PERSEPSI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS LAYANAN PENDIDIKAN MADRASAH BINAAN KECAMATAN BRINGIN KABUPATEN SEMARANG TAHUN 2021

## NUR SA’IDU
Pengawas Madrasah Kementerian Agama Kabupaten Semarang Email. masnursaidu68@gmail.com

## ABSTRAK
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  dan  mendiskrpsikan  persepsi  tingkat  kepuasan masyarakat pengguna jasa pendidikan terhadap kulaitas layanan  Pendidikan serta dimensi-dimensi yang yang berpengaruh terhadap kepuasan orang tua siswa di Madrasah binaan kecamatan Bringin Kabupaten Semarang. Pengukuran terhadap kualitas  Pendidikan menggunakan SERVQUAL yang meliputi  dimensi Tangible , Reliability,  Responsevenes,  Assurance , Empathy .  Metode  yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptip dengan teknik survey secara Daring (dalam jaringan/online). Jenis penelitian ini adalah penelitian ex post de Facto yaitu tidak perlu memberikan perlakuan  lagi  terhadap  variabel  bebas  tapi  tinggal  melihat  efeknya  pada  varibel  terikat,  dengan menggunakan  pendekatan  historis  ,penelitian  korelasional,  dan  penelitian  kausal  dengan  korelasi. Teknik pengambilan sample menggunakan stratified sampling random berdasarkan jumlah orang tua siswa  pada  madrasah  binaan.Instrumen  penelitian  yang  digunakan  adalah  Angket  dengan  bentuk pilihan  yang  menggunakan  skala  linkert  5  alternatif  jawaban  dan  sebagai  data  pembanding menggunakan wawancara dengan komite dan guru kelas 6, kepala madrasah. Hasil yang dtemukan dalam penelitian ini tentang persepsi masyarakat terhadap madrasah binaan adalah sebagai berikut : dimensi Tangible 69,47  %, Reliability 75,67%. ,  Responsevenes 70,32%. ,  Assurance 72,48%, Empahty 76,37%.
Kata Kunci : Kepuasan Masyarakat, Kualitas layanan, SERVQUAL

## PENDAHULUAN.
Dalam dunia pendidikan mengukur tingkat kepuasan orang tua dan siswa terhadap layanan pendidikan  menjadi  hal  yang  sangat  penting  untuk  mengetahui  seberapa  baik  layanan  yang  telah diberikan oleh sekolah. Sekolah sebagai lembaga penyedia jasa pendidikan perlu memiliki inisiatif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan karena pendidikan merupakan proses sirkuler yang saling mempengaruhi dan berkelanjutan (Bukhori, 2008).
Peningkatan  kualitas  pelayanan  merupakan  salah  satu  isu  penting  dalam  lembaga pendidikan.  Hal  ini  terjadi  karena  di  satu  sisi  tuntutan  masyarakat  terhadap  perbaikan  kualitas layanan  pendidikan  mengalami  peningkatan  dari  tahun  ke  tahun.  Pelayanan  pendidikan  dianggap berkualitas  apabila  pelayanan  tersebut  dapat  memenuhi  kebutuhan  masyarakat  terutama  sebagai pengguna pelayanan tersebut. Dalam lembaga pendidikan tinggi seperti halnya universitas, sekolah tinngi dan akademi, kualitas pelayanan pendidikan dianggap berkualitas tentunya apabila pelayanan pendidikan yang diberikan mampu memenuhi kebutuhan mahasiswa dan kebutuhan masyarakat luas sebagai pengguna output lembaga pendidikan (Irma, 2013).
Persaingan  kualitas  pelayanan  lembaga  pendidikan  saat  ini  sangat  tinggi,  agar  lembaga pendidikan dapat bertahan dan berkembang, pihak lembaga harus proaktif dan memberikan pelayan yang  berkualitas  kepada  konsumennya.  Dengan  cara  memahami  persepsi  konsumen  mengenai pelayanan  dalam  di  lembaganya  serta  mampu  menerapkan  apa  yang  diinginkan  oleh  konsumen. Lembaga tersebut akan mampu bertahan dan unggul dalam kompetisi lembaga di era globalisasi.
Perhatian sekolah saat ini terhadap kepuasan  pelanggan maupun ketidak puasan pelanggan saat ini semakin besar. Persaingan sangat ketat dimana semakin banyak sekolah yang terlibat dalam pemenuhan  kebutuhan  dan  keinginan  siswanya  menyebabkan  setiap  sekolah  dituntut  mampu menempatkan pelayanan jasa pendidikan berorientasi pada kepuasan dalam bidang Pendidikan untuk mencapai prestasi tinggi dalam membentuk citra/image sekolah yang unggul dan baik.
Dalam  layanan  sekolah  saat  ini  telah  distandarisasi  oleh  pemerintah  melalui  Peraturan
Menteri  Pendidikan  Nasional  Republik  Indonesia  Nomor  23  tahun  2013  tentang  standar  layanan minimal  di  sekolah  kabupaten/kota.  Artinya  sekolah  harus  memberikan  layanan  sebaik  mungkin kepada pelanggannya termasuk peserta didik agar penilaian yang diberikan oleh peserta didik dapat baik  pula.  Dengan  hal  ini,  maka  sekolah  perlu  melakukan  perbaikan  dalam  pengelolaan  layanan sebagai  upaya  untuk  meningkatkan  rasa  nyaman  di  sekolah  serta  peningkatan  kesadaran  dalam pendidikan.
Citra  akan  terbentuk  dari  bagaimana  lembaga  pendidikan  melaksanakan  kegiatan operasionalnya,  yang  mempunyai landasan  utama  dalam  segi pelayanan.  Menurut  Fandy  Ciptono (2001:17)  perspektif  kualitas  terhadap  kepuasan  pelanggan  pada  hakekatnya  adalah  bahwa pelanggan merupakan penilaian akhir dari kualitas , sehingga prioritas utama dalam jaminan kualitas adalah  memiliki  piranti  yang  handal  dan  sahih  mengenai  penilaian  pelanggan  (siswa,  orang tua/masyarakat) terhadap sekolah.
Dari  kenyataan  diatas  nampak  bahwa  kepuasan  kepuasan  siswa  maupun  orang   tua merupakan faktor penting untuk bertahan dalam persaingan dan mempertahankan citra baik sekolah sebagai  serta  membangun  loyalitas  siswa  maupun  orang  tua/masyarakat  pada  lembaga  tersebut. senada dengan hal tersebut sebagaiman dungkapkan dalam hasil penelitian Ali. et al (2016:72) hasil study dari tiga Universitas Negeri malsyia melalui 400 kuisioner menemukan bahwa lima dimensi kualitas  layanan  pendidikan  tinggi  berpengaruh  pada  tingkat  kepuasan  mahasiswa  dan  citra kelembagaan secara simultan mempengaruhi loyalitas mahasiswa.
Banyak  cara  yang  dapat  dilakukan  untuk  menarik  minat  publik  dan  membentuk  citra lembaga  pendidikan, baik  melalui daya tarik  fisik lembaga  seperti letak lokasi  yang  strategis  dan mudah  dijangkau,  bangunan  yang  nyaman,  kualitas  layanan,  fasilitas  berstandar,  serta  harga terjangkau atau daya tarik yang bersifat akademis seperti reputasi, prospek, keragaman pilihan studi, standar kelulusan dan kegiatan-kegiatan penunjang lainnya. Maka dari itu sekolah yang baik adalah sekolah yang berkualitas. Kualitas adalah keseluruhan ciri serta sifat dari suatu produk atau layanan yang berpengaruh pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat (Ronita, 2018).
Masyarakat  sebagai  pelanggan  sekolah  (siswa,  orang  tua,  serta  pihak-pihak  terkait)  perlu diyakini bahwa sekolah yang akan dipilih adalah sekolah yang memberikan layanan yang relevan sesuai dengan  kebutuhan dan tuntutan zaman.  Namun  saat ini banyak lembaga  pendidikan  saling berlomba  untuk  memperoleh  siswa  dengan  menunjukkan  eksistensi  sekolah  lewat  label internasional,  akreditasi,  prestasi  yang  diraih,  tingkat  kelulusan  yang  tinggi,  fasilitas  sarana  dan prasarana yang memadai dan mendukung, program unggulan, dan layanan pendidikan lainnya yang membedakannya  dari  sekolah  lainnya.  Akan  tetapi  disisi  lain  siswa  dan  orang  tua  memiliki kebebasan  untuk  memilih  sekolah  yang  menurut  penilaian  mereka  memiliki  kualitas  yang  baik (Nana, 2015).
Maka dari itu suatu lembaga sekolah harus memiliki visi dan misi, serta strategi manajemen pendidikan secara utuh dan berorientasi pada peningkatan kualitas layanan. Strategi ini merupakan usaha  sistematis  dan  terkoordinasi  untuk  secara  terus  menerus  memperbaiki  kualitas  layanan, sehingga fokusnya diarahkan kepada pelanggan, dalam hal ini yang dimaksud adalah peserta didik, orang tua peserta didik, pemakai lulusan, guru, karyawan, pemerintah, dan masyarakat. Sedikitnya terdapat lima sifat layanan yang harus diwujudkan oleh lembaga pendidikan agar pelanggan puas, yakni  layanan  yang  sesuai  dengan  yang  dijanjikan  ( reliability ),  mampu  menjamin  kualitas pembelajaran  ( assurance ),  iklim  sekolah  yang  kondusif  ( tangible ),  memberikan  perhatian  penuh kepada  peserta  didik  ( emphaty ),  serta  cepat  tanggap  terhadap  kebutuhan  peserta  didik (responsivenes) (Mulyasa, 2011).
Hasil Survey pendahuluan yang dilakukan di Madrasah binaan terhadap 13 Kepala Madrasah Ibtidaiyah Kecamatan Bringin Kabupaten Semarang secara rata-rata dengan simpulan awal bahwa persoalan  layanan  madrasah  tidak  bisa  maksimal  antara  lain  disebabakan  adanya  pendidik merangkap menjadi tenaga kependidikan, ( tenaga keoperatoran) yang menyebabkan pendidik sering abstain.  Temuan  awal  ini  menarik  peneliti  untuk  mengadakan  penelitian  tentang  kulaitas  layanan madrasah terhadap kepuasan pelanggan.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif  dengan  teknik  peneltian  deskriptif analitis. Penelitian ini dilakukan di 13 Madrasah binaan Kecamatan Bringin Kabupaten Semarang, waktu  penelitian  mulai  Agustus  2021.Subyek  Penelitian  terdiri  dari  populasi  351  Orang  tua  wali murid madrasah binaan kelas 6 dengan sample secara propisional 182 wali murid. Pengumpulan data menggunakan survey dilakukan dengan angket/kuisioner dalam bentuk pertanyaan tertutup melalui Google  Form  yang  berisikan  beberapa  pertanyaan  dengan  alternatif  jawaban  yang  mewakili realitnya. Selanjutnya kuisiner/angket diisi oleh responden (wali murid) terkumpul di Google Spreed Sheet.
Angket  yang  digunakan  dalam  mengumpulkan  data  penelitian  ini  adalah  angket  tertutup dengan skala penilaian yang digunakan rating scale . Jawab setiap item terdiri dari 5 (lima) alternatif jawaban dengan  setiap item dinyatakan dari sangat positif  sampai dengan negatif.  Bobot penilian mencakup  nilai  tertinggi  5  dan  nilai  terndah  1.Responden  dapat  memilih  alternatif  jawaban  dari setiap  butir  penyataan  yang  ditanyakan  sesuai  keadaan  sebenarnya.  Pengukuran  kualitas  layanan Pendidikan dikembangkan berdasarkan 5 (Lima) Dimensi yang dikembangkan oleh (Mulyasa, 2011) yaitu : Tangible (bukti fisik), Realibility ( keandalan), Responsiveness (ketanggapan), Assurance ( jaminan  dan  kepastian), Empathy (  empati)  terhadap  kepuasan  orang  tua  (wali  murid).  Pengujian isntrumen peneleitian dengan melakukan uji validitas dan reliabilitas , Uji validitas menggunakan validitas isi/konstruk dan validitas butir menggunakan korelasi product moment.

## HASIL DAN PEMBAHASAN.
Persepsi masyarakat secara umum dapat diartikan sebagai anggapan atau pemberian makna. Ivancevich et.al (2003) menjelaskan persepsi adalah proses melibatkan pemilihan, pengorganisasian dan  interpretasi  dari  faktor-faktor  lingkungan,  bentuk,  orang  dan  stimulus  yang  mereka  amati. Sedangkan masyarakat menurut Kuncoroningrat mendefinisikan kesatuan-kesatuan hidup manusia yang berinteraksi menurut sistem adat istiadat tertentu yang bersifat kontinyu dan yang terikat suatu rasa identitas bersama. Orang tua/wali murid adalah komponen keluarga yang terdiri dari ayah dan ibu, dan merupakan hasil dari sebuah ikatan yang sah yang dapat membentuk sebuah keluarga. Orang tua  memilki  tanggung  jawab  untuk  mendidik,  mengasuh  dan  membimbing  anak -anaknya  untuk mencapai tahapan tertentu yang menghantarkan anak untuk siap dalam kehidupan bermasyarakat.
Dari  definisi  diatas  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  persepsi  orang  tua/masyarakat  dapat diartikan sebagai pemberian arti atau makna oleh orang melalui penginderaan terhadap lingkunngan atau  obyek  yang  diinderakan,  dimana  lingkungan  tersebut  mencakup  penafsiran  obyek  yang diinderakan, dimana lingkungan mencakup penafsiran mengenai gambaran terhadap keadaan yang diamati.  Faktor  yang  mempengaruhi  persepsi  seseorang  dalam  memandang  suatu  masalah  adalah sikap, keadaan mental, keadaan jiwa dan diri seseorang individu untuk bereaksi terhadap lingkungan masyarakat  baik  lingkungan  alamiah  maupun  secara  fisik.Sikap  dipengaruhi  oleh  banyak  faktor antara  lain  latar  belakang  pendidikan,  pengaruh  lingkungan  sekitar,  pengalaman  pribadi  dan individu.Strategi  pendidikan  adalah  tentang  posisi  kompetitip  yang  membedakan  diri  di  mata siswaatau klien tentang hal yang dapat menambah nialai melalui kombinasi kegiatan berbeda yang diguanakan oleh  pesaing  (Amesi  dalam  Wibisono,  2017).  Strategi  agar lembaga pendidikan tetap exis  dengan  meningkatkan  kualitas  pelayanan.  Peningkatan  kualitas  layanan  ditekankan  pada pemenuhan keinginan pelanggan sebagai salah satu strategi pemasaran jasa pendidikan.
Layanan merupakan aktivitas atau kegiatan yang menawarkan manfaat untuk dijual dengan tujuan  tertentu  dan  tidak  terwujud  pada  dasarnya  serta  atau  diartikan  sebagai  aktivitas  utama pelengkap yang  secara tidak langsung  menghasilkan  produk  fisik, yaitu benda/barang  bagian dari transaksi antara pembeli dan penjual. Dalam arti layanan ini menekankan pada bentuk fisik benda berujud.  Pengertian  lain  layanan  adalah  produk  yang  tidak  berwujud  yang  ditawarkan  untuk memuaskan pelanggan.
Persepsi  tentang  kualitas  pelayanan  pendidikan  dibutuhkan  untuk  menentukan  apakah pelayanan Madrasah binaan kecamatan Bringin Kabupaten Semarang telah sesuai dengan harapan orang tua/wali siswa sebagai pelanggan yang mempertaruhkan pendidikan anaknya pada lembaga
tersebut. Jika pelayan Pendidikan yang diberikan kepada anak/siswa sesuai harapan yang diinginkan orang tua wali murid maka pelayanan tersebut dianggap pelayanan yang baik.Kualitas merupakan ukuran  yang  digunakan  untuk  menentukan  sesuatu  berupabarang  atau  jasa.  Dalam  Pelayan penyelenggaraan  pendidikan,  peningkatan  pelayan  harus  selalu  dapat  ditingkatkan  secara berkesimbangun.
Kualitas pelayanan dibutuhkan untuk menentukan apakah pelayanan tersebut sesuai dengan yang diharapkan oleh masyarakat atau tidak. Jika pelayanan terhadap masyarakat tersebut baik atau sesuai  dengan  yang  diinginkan  masyarakat  maka  pelayanan  tersebut  memiliki  kualitas  pelayanan yang baik. Kualitas merupakan suatu ukuran yang digunakan untuk menentukan sesuatu yang berupa barang ataupun jasa. Dalam penyelenggaraan pelayanan publik, peningkatan pelayanan harus terus ditingkatkan guna terciptanya kepuasan pelanggan (masyarakat).
Kepuasan pelanggan adalah perbandingan antara harapan yang diinginkan pelanggan tentang layan  pendidikan  dengan  apa  yangpelanggan  rasakan  setelah  mendapatkan  pelayanan.  Menurut Parasuraman,et al (1985) bahwa kualitas pelayanan merupakan aktifitas yang dapat meningkatkan kepuasan.  Dalam  dunia  pendidikan  kepuasan  pelanggan  dapat  diamati  dari  perilaku  siswa  yang melakukan kegiatan rutin. Loyalitas mengacu pada perilaku yang relatif stabil dalam jangka panjang dari unit-unit pengambil keputusan untuk melakukan kegiatan secara terus menerus terhadap progam lembaga pendidikan yang dipilih (Rusdiana, 2015:266).
Kepuasan  pelanggan  akan  mendorong  pada  loyalitas  pelanggan  yang  merupakan  tingkat perasaan sesorang setelah membandingkan kinerja yang dirasakan dengan harapan dari sesorang atau kelompok yang  membeli barang atau jasa dalam hal ini adalah adalah jasa pelayan pendidikan di madrasah.  Untuk  mengukur  tingkat  kepuasan  orang  tua  terhadap  pelayanan  jasa  pendidikan madrasah  dengan  menggunakan  model  SERQUAL  ( Service  Quality )  yang  terdiri  dari  5  dimensi yaitu  : Tangible (Bukti  Fisik), Realibilty ( Kehandalan ),  Responsiveness (Responsif), Assurance (jaminan), Empaty (Empati).  Adapaun  hasil  persepsi  dari  masing-masing  dimensi  tersebut sebagaimana hasil dari survey angket sebagaiman dijelakan berikut :
1. Persepsi Orang tua siswa terhadap kepuasan pelayanan Pendidikan di madarsah binaan pada Dimensi Tangible (bukti fisik)
Tabel 1. Persepsi Kepuasan orang tua pada Dimensi Tangible N0.  Tangible ( Bukti Fisik) Nilai Kategori 1 Gedung Sekolah 69,78 % Cukup Memuaskan 2 Ruang kelas terjaga kerapiannya 77,00 % Memuaskan 3 Jumlah siswa dalam satu kelas 70,44 % Memuaskan 4 Perlengkapan mengajar 71,11 % Memuaskan 5 Pendapat tentang laboratorium komputer. 48,67 % Kurang memuaskan 6 Pendapat tentang laboratorium ipa. 61,67 % Cukup Memuaskan 7 Ketersediaan peralatan mengajar dalam kelas. 74,11 % Memuaskan 8 Pendapat tentang jumlah guru dan tenaga kependidikan 77,78 % Memuaskan 9 Ketersediaan buku literatur bacaan di Perpustakaan 74,67 % Memuaskan Tingkat Kepuasan 69,47 % Cukup Memuaskan
Dari tabel diatas dapat  disimpulkan  bahwa  persepsi tingkat  kepuasan  wali  siswa terhadap
pelayanan madrasah binaan pada dimensi kualiatas Tangible adalah : a). Gedung Madrasah Tingkat kepuasan  :  Cukup  Memuaskan  dengan  score  69,78  %.  b)  Ruang  Kelas  terjaga  kerapiannya  : Memuaskan  dengan  score  77.00  %;  c)  Pendapat  tentang  Laboratorium  Komputer  :  Kurang memuaskan  dengan  score  48,67  %;  d)  Ketersediaan  peralatan  mengajar  di  kelas  :  Memuaskan dengan score 61.67 %; e) Laboratorium IPA : Cukup Memuaskan dengan score 70.44 %
Dari data tersebut nilai terendah untuk persepsi tingkat kepuasan orang tua terhadap pelayan madrasah binaan adalah tentang Laboratorium Komputer, dimana dari 13 madrasah yang diteliti baru 1  madrasah  yang  mempunyai  laborarium  Komputer  yaitu  MIN  6  Semarang.  Sedangkan  nilai tertinggi adalah mengenai jumlah guru dan tenaga kependidikan dianggap oleh orang tua siswa sudah ideal pada madrasah binaan dengan ketercapaian nilai 77,78 % responden menyatakan Memuaskan.
Adapun  secara  keseluruhan  tingkat  kepuasan  wali  siswa  terhadap  pelayan  Pendidikan  di madrasah binaan pada dimensi Tangible (bukti fisik) secara umum dikategorikan Cukup Memuaskan dengan capaian nilai score 69,47%.
2. Persepsi Orang tua siswa terhadap kepuasan pelayanan Pendidikan di madarsah binaan pada Dimensi Realibilty (keandalan)

## Tabel 2. Persepsi Kepuasan orang tua pada Dimensi Realibility
No.  Reliability ( Kehandalan) 1 Ketepatan waktu jam mauk dan pulang 77,22  Memuaskan 2 Guru yang tepat Waktu 79,22  Memuaskan 3 Fasilitas Penunjang (Ibadah,Olahraga,Kantin,Urinoir) 67,00 Cukup Memuaskan 4 Guru yang berdisiplin Tinggi 72,67 Cukup Memuaskan 5 Kesesuaian rencana dengan pelaksanaan mengajar 79,56  Memuaskan 6 Mengatasi Kesulitan belajar siswa 77,00  Memuaskan 7 Kemampuan Guru Menguasai Materi Pendidikan 70,44 Cukup Memuaskan 8 Pengelolaan Kelas (tempat duduk, alat media pembejaran) 75,89  Memuaskan 9 Kerjasama lintas sektoral 82,00  Memuaskan Tingkat Kepuasan 75,67 Cukup Memuaskan
Dari  data  tabel  diatas  dapat  disimpulkan  bahwa  persepsi  tingkat  kepuasan  wali  siswa terhadap pelayanan madrasah binaan pada dimensi kualiatas Realibility (Kehandalan) adalah sebagai berikut : a) Ketepatan waktu jam masuk dan pulang sekolah : Memuaskan dengan score 77,22 %; b) Kehadiran  guru  tepat  waktu  tingkat  kepuasan  mencapai  79,22%  yang  berarti  Memuaskan;  c) Fasilitas  Penunjang  (Ibadah,Olah  raga,  Kantin,  urinoir)  hanya  mendapat  score  67,00  %  berarti menurut  persepsi orang tua hanya  Cukup  Memuaskan;  d)  Persepsi  orang tua terhadap  Guru yang berdisiplin  tinggi  dirasa  Cukup  Memuaskan  dengan  score  72,67  %;  Kesesuaian  antara  rencana pembelajaran  dengan  pelaksanaan  mengajar  guru  dengan  score  nilai  79,56  %  pada  kategori Memuaskan;  e)  Guru  mengatasi  Kesulitan  belajar  siswa  mencapai  77.00  %  dengan  kategori Memuaskan; f) Kemampuan guru menguasai materi pembelajaran 70.44% kategori memuaskan; g) Kemampuan  guru  dalam  mengelola  kelas  dengan  score  75,89  %  Memuaskan;  Sedangkan  nilai tertinggi  yang  dianggap  orang  tua  siswa  adalah  Kerjasama  lintas  sektoral  dengan  score  82,00 kategori  Sangat  Memuaskan.  Adapun  secara  keseluruhan  tingkat  kepuasan  wali  siswa  terhadap pelayan  Pendidikan  di  madrasah  binaan  pada  dimensi Realibilty (kehandalan)  secara  umum dikategorikan Cukup Memuaskan dalam layanan pendidkan dengan capaian nilai score 75,67%.
3. Persepsi Orang tua siswa terhadap kepuasan pelayanan Pendidikan di madarsah binaan pada Dimensi Reponsiveness (ketanggapan)

## Tabel 3. Persepsi Kepuasan orang tua pada Dimensi Responseveness
N0.  Dimensi Responseveness ( Ketanggapan)
1 Keterbukaan guru menerima kritik 70,33 Cuku Memuaskan 2 Masukan kepada guru 63,56 Cuku Memuaskan 3 Tanggap terhadap persoalan siswa 66,78 Cuku Memuaskan 4 Membantu siswa yang mengalami kesulitan belajar 66,67 Cuku Memuaskan 5 Mengutaran persoalan pada guru 76,00 Cuku Memuaskan 6 Memberikan bantuan terhadap persoalan murid 71,33 Cuku Memuaskan 7 Penciptaan suasana kelas yang menarik 77,56 Cuku Memuaskan Tingkat Kepuasan 70,32 Cukup Memuaskan
Dari tabel diatas dapat  disimpulkan  bahwa  persepsi tingkat  kepuasan  wali  siswa terhadap pelayanan  madrasah  binaan  pada  dimensi  kualiatas Responsiveness adalah  :  a)  Keterbukaan  guru menerima kritik,70,33% Cukup Memuaskan b) Masukan kepada guru 63,56 % Cukup Memuaskan; c) Tanggap terhadap persoalan siswa 66,78  d) Membantu siswa yang mengalami  kesulitan belajar 66,67 % Cukup Memuaskan; f) Mengutarakan persoalan pada guru 76,00% Cukup Memuaskan e) Memberikan  bantuan  terhadap  persoalan  murid  71,33  Cukup  Memuaskan;  g)  Penciptaan  suasana kelas yang menarik 77,56 C Memuaskan
Dari data tersebut nilai terendah untuk persepsi tingkat kepuasan orang tua terhadap pelayan madrasah  binaan  adalah  tentang  Masukan  terhadap  guru,  dimana  score  tercapai  hanya  mencapai 63,35%. Sedangkan nilai tertinggi adalah mengenai jumlah guru dan tenaga kependidikan dianggap oleh orang tua siswa sudah ideal pada madrasah binaan dengan ketercapaian nilai 77,56 % responden menyatakan Memuaskan.
Adapun  secara  keseluruhan  tingkat  kepuasan  wali  siswa  terhadap  pelayan  Pendidikan  di madrasah  binaan  pada  dimensi Responsiveness secara  umum  dikategorikan  Cukup  Memuaskan dengan capaian nilai score 70,32%.
4. Persepsi Orang tua siswa terhadap kepuasan pelayanan Pendidikan di madarsah binaan pada Dimensi Assurance (jaminan dan kepastian )

## Tabel 4. Persepsi Kepuasan orang tua pada Dimensi Assurance
No.  Dimensi Responseveness ( Ketanggapan)
1 Pendidikan etika sekolah 76,78 Cukup Memuaskan 2 Pemeriksaan tugas secara teratur pada siswa 71,56 Cukup Memuaskan 3 Guru berpenampilan rapi 82,00  Memuaskan 4 Etika guru mengajar 85,11  Memuaskan 5 Perilaku positif guru selama belajar 87,22  Memuaskan 6 Kesalahan guru dalam mengajar 78,78 Cukup Memuaskan
7 Guru Melakukan kordinasi layanan ke sekolah yang dituju setelah kelulusan 58,56 Kurang Memuaskan 8 Pertemuan berkala dengan komite/wali murid 48,78 Kurang Memuaskan 9 Kerjasama lintas sektoral 63,56 Cukup Memuaskan Tingkat Kepuasan 72,48 Cukup Memuaskan
Dari tabel diatas dapat  disimpulkan  bahwa  persepsi tingkat  kepuasan  wali  siswa terhadap pelayanan madrasah binaan pada dimensi kualiatas Assurance adalah : a) Penidikan etika  Tingkat kepuasan  :  Cukup  Memuaskan  dengan  score  76,78  %.;  b)  Pemeriksaan  tugas  secara  teratur  pada siswa score 71,56 % dengan kategori sangat memuaskan; c) Guru berpenampilan rapi 82,00 kategori Memuaskan; d) Etika guru dalam mengajar 85,11 % Memuaskan; e) Perilaku positif guru selama mengajar 87,78 %, f) Guru melakukan koordinasi layanan ke sekolah yang yang dituju siswa setelah kelulusan 58,56% kurang memuaskan ; h) Pertemuan berkala dengan komite/wali 48,78 % kurang memuaskan; i) Kerjasama lintas sektoral 63,56 % Cukup Memuaskan .
Dari data tersebut nilai terendah untuk persepsi tingkat kepuasan orang tua terhadap pelayan madrasah binaan adalah tentang Laboratorium Komputer, dimana dari 13 madrasah yang diteliti baru 1  madrasah  yang  mempunyai  laborarium  Komputer  yaitu  MIN  6  Semarang.  Sedangkan  nilai tertinggi adalah mengenai jumlah guru dan tenaga kependidikan dianggap oleh orang tua siswa sudah ideal pada madrasah binaan dengan ketercapaian nilai 77,78 % responden menyatakan Memuaskan.
Adapun  secara  keseluruhan  tingkat  kepuasan  wali  siswa  terhadap  pelayan  Pendidikan  di madrasah binaan pada dimensi Assurance secara umum dikategorikan Cukup Memuaskan dengan capaian nilai score 72,48%.
5. Persepsi Orang tua siswa terhadap kepuasan pelayanan Pendidikan di madarsah binaan pada Dimensi Empaty (empati)

## Tabel 5. Persepsi Kepuasan orang tua pada Dimensi Empathy
Dimensi Responseveness ( Ketanggapan) Ketersediaan layanan informasi 72,00 3,56 Hubungan Komunikasi Guru dan Siswa 86,33 4,27 Pembekalan Ujian 78,00 3,86 Guru mengajar mudah difahami siswa 79,78 3,95 Pendidikan Praktik Siswa 56,44 2,79 Kebutuhan pembelajarn siswa tepenuhi 64,00 3,16 Penghargaan bagi siswa yang berprestasi 83,00 4,10 Posisi guru sebagai orang tua di sekolah 86,44 4,27 Guru tidak pilh kasih 83,00 Tentang pemasaran siswa di tngkat berikutnya 74,67 3,69 Tingkat Kepuasan 76,37 33,66
Dari data tersebut nilai terendah untuk persepsi tingkat kepuasan orang tua terhadap pelayan madrasah binaan adalah tentang Laboratorium Komputer, dimana dari 13 madrasah yang diteliti baru 1  madrasah  yang  mempunyai  laborarium  Komputer  yaitu  MIN  6  Semarang.  Sedangkan  nilai tertinggi adalah mengenai jumlah guru dan tenaga kependidikan dianggap oleh orang tua siswa sudah ideal pada madrasah binaan dengan ketercapaian nilai 77,78 % responden menyatakan Memuaskan.
Adapun  secara  keseluruhan  tingkat  kepuasan  wali  siswa  terhadap  pelayan  Pendidikan  di madrasah  binaan  pada  dimensi Empathy secara  umum  dikategorikan  Cukup  Memuaskan  dengan
capaian nilai score 76,37%.
Dari tabel-tabel diatas dapat disimpulkan bahwa persepsi tingkat kepuasan Orang tua wali siswa terhadap pelayanan Pendidikan madrasah binaan Kec. Bringin Kab. Semarang yang meliputi 5  Dimensi  : Tangible (bukti  fisik), Realibility (keandalan)  75,67  %  Cukup  Memuaskan, Responsiveness  (ketanggapan), Assurance (jaminan  dan  kepastian), Empathy (empati)  terhadap kepuasan orang tua (wali murid).
Hal itu berarti hasil penelitian ini mendukung teori yang dijadikan kerangka dasar penelitian, sesuai dengan teori yang menyebutkan bahwa kepuasan mempengaruhi persepsi terhadap kualitas layanan. Menurut Pujawa (2010), kualitas pelayanan sebagai hasil persepsi dan perbandingan antara harapan  pelanggan  dengan  kinerja  aktual  pelayanan  yang  terdapat  dua  faktor  utama  yang mempengaruhi kualitas jasa, yaitu pengalaman yang diharapkan dan pelayanan yang diterima.
Pada penelitian yang dilakukan oleh Agatha Reni Ambarwati (2009) dengan penelitian yang berjudul “Kepuasan Siswa Terhadap Kualitas Pelayanan Pendidikan Di SMP Negeri 2 Moyudan”. Dalam  penelitian  ini  mendeskripsikan  tentang  kepuasan  siswa  terhadap  kualitas  pelayanan pendidikan  di  SMP  Negeri  2  Moyudan.  Kepuasan  siswa  tehadap  kualitas  pelayanan  pendidikan dalam penelitian ini  meliputi  aspek reliability , responsivenness,  assurance , empathy dan tangible dengan membandingkan antara harapan dan kenyataan yang melibatkan aspek kognisi dan afeksi.

## KESIMPULAN
Kepuasan orang tua siuswa memiliki kaitan yang sangat erat dengan harapan orang tua siswa atas kualitas pelayanan yang ditawarkan oleh madrasah. Kepuasan orang tua siswa tidak ditentukan semata-semata  oleh  pengajaran  iswa  dan  pengalaman  belajar  iswa,  melainkan  juga  ditentukan dengan pengalaman siswa secara berpengaruh dalam menentukan kepuasan orang tua siswa terhadap sekolah Apabila Madrasah mampu memenuhi kelima dimensi ter
Dengan pengukuran kulaitas pelayanan pendidikan madrasah binaan di  kecamatan Bringin Kabupaten Semarang dengan model SERVQUAL ( Service Quality ) yang terdiri dari hasil penelitian 5  Dimensi  pengukuran.  Apabila  madrasah  mampu  memenuhi  kelima  kriteria  dimensi  tersebut bahkan melebihi harapan siswa/orang tua akan merasa puas atas pelayanan pendidikan Madrasah, maka  diharapkan  madrasah  mampu  memenuhi  tuntutan  tersebut  untuk  membangun  citra  tentang kualiats layanan serta loyalitas orang tua untuk menyekolahkan pada lembaga pendidikan Madrasah tersebut.
Hasil  dari  penelitian  tentang  persepsi  tingkat  kepuasan  orang  tua  terhadap  pelayanan pendidikan  di  madrasah  Kecamatan  Bringin  Kabupaten  Semarang  menunjukkan  sejauh  mana penilaian  atas  layanan  pendidikan  madrasah  yang  selama  ini  dirasakan  oleh  orang  tua  tua  siswa tentang  kualitas  layanan  pendidikan  yang  diterimanya  pada  5  Dimensi  pengukuran:  1) Tangible (Bukti Fisik) denagn score nilai 69,47 % dalam kategori persepsi orang tua Cukup Memuaskan ; 2) Realibilty ( Kehandalan ) 70,32 dengan kategori Cukup Memuaskan; , Responsiveness (Responsif), Assurance (jaminan) 72,48 %, Empaty (Empati). 76,37% dengan kategori Cukup Memuaskan.

## DAFTAR PUSTAKA
Agatha Reni Ambarwati. (2009).Kepuasan Siswa Terhadap Kualitas Pelayanan Pendidikan Di SMP
Negeri 2 Moyudan. Skripsi. Universitas Sanata Dharma
Ali,  A.  (2016).  Pengaruh  Struktur  Modal terhadap  Profitabilitas  pada  PerusahaanTelekomunikasi . Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen ,Vol. 4, hlm: 1-20.
Asaputra Kevin dan Handoyo Wibisono.  (2016). Pengaruh Institusional Structures, Trust InSeller, Seller Past Performance, Perceived Risk, dan Customer Satisfaction Terhadap Transaction Intentions Di Situs Kaskus. Modus Journal . Vol.28, No.1, hal :53-70. Bukhori Alma Dan Ratih Hurriyanti. (2008). Manajemen Corporate Dan Strategi Pemasaran Jasa Pendidikan Fokus Pada Mutu Dan Layanan Prima . Bandung: Alfabeta Donnelly,  James  H.,  James  L.  Gibson  dan  John  M.  Ivancevich.  (2003). Fundamentals  of Management. Texas : Business Publication E. Mulyasa. (2011). Manajemen & Kepemimpinan Kepala Sekolah . Jakarta : Bumi Aksara
Fandi  Tjiptono.  (2001). Kualitas  Jasa:  Pengukuran,  Keterbatasan  dan  Implikasi  Manajerial, majalah Manajemen Usahawan Indonesia . Jakarta
I Nyoman Pujawan. (2010). Supply Chain Management , Ed II. Surabaya: Guna Widya
Irma  Fanita,  dkk.  (2013).  Persepsi  Mahasiswa  Terhadap  Kualitas  Layanan  Pendidikan  Akademi Manajemen  Informatika  dan  Komputer  Indonesia  (AMIKI)  Banda  Aceh. JURNAL EKONOMI MANAJEMEN DAN BISNIS , Vol 1(1)
Nana Herdiyana, Abdurrahman. (2015). Manajemen Strategi Pemasaran . Bandung: Pustaka Setia Parasuraman,A.,Zeithaml,V.&  Berry,L.  (2000).  Communication  and  control  processes  in  the delivery of service quality. Journal of marketing ,52,35-48
Peraturan Menteri Pendidikan Nasional Republik Indonesia Nomor 23 tahun 2013 tentang standar layanan minimal di sekolah kabupaten/kota
Ronita  Uli  Sari  Sianipar.  (2018).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Customer  Relations  Terhadap
Kepuasan Pengunjung Di Mal SKA Pekanbaru. Pekanbaru:Universitas Riau , Vol. 5 No.1, hlm. 6
Rusdiana.(2015). Pengelolaan Pendidikan . CV. Pustaka Setia: Bandung Sinambela, Lijan Poltak.et al. (2008). Reformasi Pelayan Publik , “Teori, Kebiajakn dan Reformas” Jakarta: Bumi Aksara.