Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi ISSN 2407-4322 Vol. 11, No. 1, Maret 2024, Hal. 275-290 E- ISSN 2503-2933 275

## Evaluasi Tata Kelola TI Bank Indonesia Provinsi Bengkulu Dengan COBIT 2019
Pieters Nicholas Paradongan Tambunan *1 , Nilo Legowo 2 1,2 Universitas Bina Nusantara Email: 1 pieters.tambunan@binus.ac.id, 2 nlegowo@binus.edu

## Abstrak
Tata  Kelola  TI  memainkan  peran  penting  dalam  memastikan  kualitas  layanan  di organisasi  besar  seperti  Bank  Indonesia,  dengan  menyelaraskan  strategi  TI  dengan  tujuan bisnis  secara  keseluruhan.  Melalui  kerangka  kerja  COBIT  2019,  penelitian  ini  mengevaluasi tingkat  kemampuan  saat  ini  dan  target  untuk  mengidentifikasi  kesenjangan  dan  memberikan rekomendasi. Berfokus pada Provinsi Bengkulu sebagai kelas C, studi ini mengungkap tingkat kemampuan awal pada Level 1 (Awal) dengan kesenjangan untuk mencapai Level 3 (Tertentu). Untuk  menutupi  kesenjangan  ini,  Bank  Indonesia  Provinsi  Bengkulu  harus  membentuk  tim manajemen  risiko  TI  yang  khusus,  menerapkan  Perjanjian  Tingkat  Layanan  (SLA),  dan menyelaraskan  standar  kualitas  dengan  kebutuhan  pelanggan.  Paper  ini  menawarkan  bukti empiris  tentang  efektivitas  COBIT  2019  dalam  meningkatkan  kualitas  layanan  TI  dan mengusulkan  pendekatan  yang  disesuaikan  untuk  mengintegrasikan  prinsip  COBIT  2019 dengan tujuan strategis Bank Indonesia. Dengan menerapkan rekomendasi ini, Bank Indonesia dapat meningkatkan kualitas layanan TI, memitigasi risiko, dan mematuhi persyaratan regulasi.
Kata  kunci — Tingkat  Kapabilitas,  COBIT  2019,  Tata  Kelola  TI,  Pengukuran,  Kualitas Pelayanan

## Abstract
IT Governance plays a crucial role in ensuring service quality in large organizations like  Bank  Indonesia, aligning  IT strategies  with  overall business  objectives.  Using  the  COBIT 2019 framework, this research assesses the current and target capability levels to identify gaps and  provide  recommendations.  Focused  on  Bengkulu  Province  as  a  Class  C  level,  the  study reveals an initial capability level of Level 1 (Initial) with a gap to reach Level 3 (Defined). To bridge  this  gap,  Bank  Indonesia  Bengkulu  Province  should  establish  a  dedicated  IT  risk management  team,  implement  Service  Level  Agreements  (SLAs),  and  align  quality  standards with  customer  needs.  This  paper  offers  empirical  evidence  of  COBIT  2019's  effectiveness  in enhancing  IT  service  quality  and  proposes  a  customized  approach  to  integrate  COBIT  2019 principles with Bank Indonesia's strategic objectives. By implementing these recommendations, Bank  Indonesia  can  enhance  its  IT  service  quality,  mitigate  risks,  and  align  with  regulatory requirements.
Keywords — Capability Level, COBIT 2019, IT Governance, Measurement, Service Quality
276 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 11, No. 1, Maret 2024, Hal. 275-290 E-ISSN 2503-2933
1. PENDAHULUAN
eknologi  Informasi  menjadi  bagian  penting  dalam  perkembangan  membantu  perusahaan memenuhi  kebutuhan  mereka  dan  mendukung  rencana  strategis  perusahaan  karena perusahaan  akan  mendapatkan  keuntungan  dalam  bersaing,  meningkatkan  efisiensi,  dan mengurangi  biaya,  yang  memainkan  peran  sangat  penting  di  bidang  bisnis  saat  ini  [1]. Teknologi  Informasi  telah  memungkinkan  kemudahan  dalam  menjalankan  bisnis  dengan mengelola  perusahaan,  mengelola  karyawan,  memantau  kinerja  karyawan,  menangani  keluhan karyawan, dan banyak lagi [2]. Terutama dalam perusahaan besar seperti Bank Indonesia (BI) yang  berperan  sebagai  otoritas  moneter  negara  dan  memegang  peran  kunci  dalam  mengawasi sektor  keuangan.  Seiring  dengan  peningkatan  ketergantungan  pada  teknologi  dalam  industri perbankan,  mengevaluasi  kualitas  layanan TI  dan  ketaatan  terhadap  kerangka  kerja tata  kelola TI  yang  kuat  menjadi  sangat  penting  untuk  memastikan  kelancaran  operasi  keuangan  yang kritis.
Tata Kelola TI  memainkan peran penting dalam memastikan kualitas layanan di Bank Indonesia. Tata Kelola TI akan memastikan bahwa strategi dan operasi TI sejalan dengan tujuan bisnis  Bank  Indonesia.  Keselarasan  ini  sangat  penting  untuk  memberikan  layanan  yang memenuhi  tujuan  dan  standar  kualitas  yang  ditetapkan  oleh  Bank  Indonesia.  Tata  Kelola  TI akan  membantu  mengidentifikasi  dan  mengatasi  risiko  terkait  TI,  seperti  pelanggaran  data, kegagalan  sistem,  atau  kerentanan  keamanan  [3].  Bank  Indonesia  perlu  mengurangi  risiko  ini untuk menjaga integritas dan kualitas layanan yang diberikan oleh bank sentral, terutama pada tahun 2022 ketika jaringan Bank Indonesia diserang oleh ransomware yang membocorkan data pribadi  Bank  Indonesia  [4].  Bank  Indonesia  memerlukan  Kepatuhan  &  Regulasi  yang  tunduk pada berbagai  peraturan  dan  standar  keuangan  yang  membantu  memastikan  bahwa  sistem  dan proses  TI  bank  sesuai  dengan  regulasi  ini,  berkontribusi  pada  kualitas  layanan  secara keseluruhan.  Tata  kelola  Bank  Indonesia  dipantau  melalui  sejumlah  mekanisme  pemeriksaan dan  keseimbangan  antara  lembaga  negara  untuk  memastikan  akuntabilitas  dalam  pelaksanaan tugas dan tanggung jawab publik [4]. Oleh karena itu, dalam tata kelola yang baik, peran Tata Kelola  TI  sangat  penting,  karena  pengukuran  dan  evaluasi  Tata  Kelola  TI  dapat  membantu meningkatkan  kualitas  layanan  dari  Bank  Indonesia.  Ini  membantu  menyelaraskan  TI  dengan tujuan  bisnis,  mengelola  risiko,  memastikan  kepatuhan,  dan  mendukung  berbagai  aspek manajemen TI yang kritis untuk kualitas layanan Bank Indonesia.
Penelitian ini akan fokus pada Tata Kelola TI dalam Kualitas Layanan Bank Indonesia Provinsi Bengkulu, sebagai cabang level C dari Bank Indonesia. Penelitian ini akan mengukur tingkat  kemampuan  Tata  Kelola  TI  di  Bank  Indonesia  Provinsi  Bengkulu  menggunakan Kerangka  Kerja  COBIT  2019,  yang  akan  memungkinkan  Bank  Indonesia  Provinsi  Bengkulu untuk menilai keadaan saat ini dari Tata Kelola TI mereka ( as-is ). Ini memberikan dasar untuk mengidentifikasi  area  yang  memerlukan  perbaikan.  Tanpa  mengukur  kemampuan,  sulit  untuk menentukan  kelemahan  spesifik  dan  mengambil  tindakan  yang  ditargetkan  untuk  perbaikan. Setelah mendapatkan tingkat kemampuan as-is, peneliti akan mencari kesenjangan nilai antara tingkat  kemampuan  Tata  Kelola  TI  as-is  dan  nilai  target  yang  diharapkan  di  Bank  Indonesia Provinsi  Bengkulu  ( to-be ).  Setelah  mendapatkan  tingkat  kemampuan  as-is  dan  to-be,  peneliti akan menentukan rekomendasi yang tepat menggunakan kerangka kerja COBIT 2019 dan dapat diberikan  untuk  meningkatkan  nilai  tingkat  kemampuan  dari  hasil  evaluasi  Tata  Kelola  TI  di Bank Indonesia Provinsi Bengkulu.
Ruang  lingkup  penelitian  ini  mencakup  teknik  pengumpulan  data  kualitatif  dan kuantitatif.  Dalam  fase  kualitatif,  melibatkan  wawancara  dengan  pemangku  kepentingan  TI kunci dan personel manajemen di cabang Provinsi Bengkulu Bank Indonesia. Diskusi ini akan memberikan  wawasan  berharga  tentang  persepsi,  pengalaman,  dan  tantangan  yang  dihadapi dalam  mengelola  layanan  TI  dan  memastikan  kepatuhan  tata  kelola.  Ini  akan  membantu
T
Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi ISSN 2407-4322 Vol. 11, No. 1, Maret 2024, Hal. 267-274 E- ISSN 2503-2933 277
ear, implies research results (First Author)
menganalisis  dokumen,  laporan,  dan  data  tekstual  lainnya  untuk  mengekstrak  wawasan kualitatif,  seperti  dokumen  kebijakan,  menit  pertemuan,  dan  laporan  audit,  yang  akan menghasilkan  dokumen  yang  ada  dan  membantu  mengevaluasi  rekomendasi  dari  tingkat kemampuan  to-be.  Sementara  itu,  aspek  kuantitatif  penelitian  melibatkan  pemberian  metrik untuk  menghitung  dokumen  yang  ada,  yang  akan  membantu  mengukur  keadaan  saat  ini  dari tingkat  kemampuan  as-is  dan  to-be.  Dalam  penelitian  terdahulu  telah  membahas  konsep, strategi, dan implementasi tata kelola TI dari berbagai perspektif. Namun dalam mengevaluasi tata  kelola  TI  dengan  fokus  yang  menggunakan  framework  COBIT  2019  memperlihatkan adanya  kesenjangan  penelitian  yang  dapat  menjadi  dasar  untuk  penelitian  lebih  lanjut.  Salah satunya penelitian belum sepenuhnya mengeksplorasi secara menyeluruh implementasi COBIT 2019  dalam  organisasi  [5].  Kesenjangan  penelitian  ini  muncul  dalam  pemahaman  tentang bagaimana  organisasi  mengadopsi,  mengonfigurasi,  dan  mengintegrasikan  COBIT  2019  ke dalam  praktik  tata  kelola  TI  mereka.  Penelitian  sebelumnya  juga  mengeksplorasi  bagaimana COBIT 2019 dapat diintegrasikan secara sinergis dengan kerangka kerja tata kelola TI lainnya, seperti ITIL dalam Manajemen IT [6]. Dalam penelitian yang akan dilakukan, berfokus kepada Aspek  Kemanan  dan  Kepatuhan  Tata  Kelola  TI  Bank  Indonesia  secara centralized ,  di  mana dengan mengevaluasi tata kelola TI menggunakan COBIT 2019 dapat diperdalam dengan fokus pada  aspek-aspek  kemanan  informasi  dan  kepatuhan  terhadap  peraturan  yang  tidak  hanya mengevaluasi  tingkat  kemampuan  tata  kelola  TI  saat  ini  ( as-is ),  tetapi  juga  mengidentifikasi kesenjangan dengan tingkat kemampuan yang diinginkan ( to-be ) dan memberikan rekomendasi spesifik  untuk  mencapai  tingkat  kemampuan  target  tersebut.  Penelitian  yang  akan  dilakukan akan  menghasilkan  pemahaman  yang  lebih  komprehensif  tentang  tata  kelola  TI  pada  Bank Indonesia  dan  juga  memberikan  panduan  ( best  practices )  yang  lebih  terperinci  untuk meningkatkan tingkat kemampuan tata kelola TI sesuai dengan standar COBIT 2019.
Kerangka Kerja COBIT 2019 akan digunakan untuk menilai tingkat kematangan proses Tata Kelola TI di cabang Provinsi Bengkulu Bank Indonesia. Pendekatan komprehensif COBIT akan  memungkinkan  evaluasi  sistematis  praktik  Tata  Kelola  TI  dan  menyoroti  area  di  mana keselarasan dengan tujuan bisnis dapat diperkuat [7]. Selain itu, standar akan digunakan untuk mengevaluasi  efektivitas  keseluruhan  Tata  Kelola  TI.  Standar  internasional  ini  menekankan prinsip pengambilan keputusan Tata Kelola TI, akuntabilitas, dan tanggung jawab, memberikan lensa  berharga  untuk  menilai  kinerja  Tata  Kelola  TI  organisasi,  seperti  Bank  Indonesia.  Hasil yang  diharapkan  dari  penelitian  ini  mencakup  rekomendasi  yang  dapat  dilaksanakan  dan wawasan untuk meningkatkan praktik Tata Kelola TI serta meningkatkan kualitas layanan TI di cabang  Provinsi  Bengkulu  Bank  Indonesia.  Manfaat  dari  penelitian  ini  adalah  untuk mendapatkan  gambaran  tentang  kualitas  layanan  untuk  mengetahui  sejauh  mana  tingkat kemampuan Tata Kelola TI di Bank Indonesia Provinsi Bengkulu yang sedang berjalan (as-is), dengan  beberapa  aspek  yang  perlu  dipertimbangkan  seperti  efektivitas,  efisiensi,  dan  unit fungsional  TI.  Dari  situ,  Bank  Indonesia  Provinsi  Bengkulu  akan  menargetkan  tingkat kemampuan to-be dan peneliti akan memberikan evaluasi kesenjangan yang diperoleh serta cara mengimplementasikan rekomendasi sehingga tingkat kemampuan target (to-be) tercapai [8].

## 2. METODE PENELITIAN
Metode   penelitian   yang   digunakan   adalah   metode   kuantitatif dan kualitatif. Di mana metode kuantitatif digunakan untuk mendapatkan Nilai dari Tingkat Kapabilitas pada Tata Kelola  TI  Bank  Indonesia  Provinsi  Bengkulu.  Sedangkan  untuk  metode  kualitatif  digunakan untuk menghasilkan rekomendasi untuk meningkatkan Nilai Tingkat Kapabilitas tersebut.
278 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 11, No. 1, Maret 2024, Hal. 275-290 E-ISSN 2503-2933

## 2.1   Metode Pengumpulan Data
Metodologi penelitian ini dilakukan dengan mengumpulkan data dari berbagai literatur, seperti buku dan media internet yang terkait dengan penelitian terkait sehingga dapat membantu proses penyelesaian proyek akhir. Tujuan dari studi literatur ini adalah untuk melihat gambaran Sistem  Informasi,  Tata  Kelola  TI,  kerangka  kerja  COBIT  2019  yang  mendukung  penyusunan jurnal  ini  [9].  Metodologi  ini  juga  dilakukan  dengan  melakukan  observasi  di  Bank  Indonesia Provinsi Bengkulu, ini dilakukan dengan meninjau kondisi saat ini di Divisi TAPE dan Divisi SP,  PUR,  Layanan  dan  Administrasi  dalam  menggunakan  TI  untuk  mendukung  pekerjaan sehari-hari.  Setelah  itu,  ini  akan  dilakukan  dengan  melakukan  wawancara  langsung  dengan karyawan  yang  relevan  dan  menggunakan  bantuan  TI  dalam  pekerjaan  mereka,  di  mana informan adalah Kepala TAPE dan Kepala SP, PUR, Layanan dan Administrasi, serta anggota mereka.  Hasil  wawancara digunakan  untuk  mengidentifikasi  kondisi  saat  ini  dalam  tata  kelola TI  Bank  Indonesia  Provinsi  Bengkulu,  serta  membantu  memilih  domain  COBIT  2019, mengumpulkan dokumen yang ada, dan menetapkan target tingkat kapabilitas ( to-be ).

## 2.2   Metode Pengolahan Data
Penelitian  juga  akan  melakukan  Pemetaan  Enterprise  Goals-Alignment  Goals,  dimana hal ini bertujuan untuk menyediakan seperangkat praktik terbaik dari tata kelola dan manajemen TI  Bank  Indonesia.  Penelitian  juga  akan  melakukan  Pemetaan  Alignment  Goals-Governance and  Management  Objectives,  dimana  ini  bertujuan  untuk  membantu  dalam  memilih  domain tujuan tata kelola atau manajemen serta bagian panduan rinci yang mencakup tujuan [10].

## 2.3   Metode Analisis Data
Metode  analisis  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  dengan  menggunakan kerangka  kerja  COBIT  2019,  yaitu  dari  hasil  pengolahan  data  kemudian  tingkat  kapabilitas ditentukan  sesuai  dengan  kerangka  kerja  COBIT  2019.  Tabel  1,  indeks  nilai  kapabilitas  yang akan  digunakan  adalah  sebagai  berikut: Incomplete,  Initial,  Managed,  Defined,  Quantitively Managed, Optimizing , seperti:
Tabel 1. Tingkat Kapabilitas Level Tingkat Kapabilitas Process 0 Incomplete Pada  tingkat  ini,  proses  tidak  terdefinisi  atau  hanya sebagian terdefinisi. 1 Initial Pada  tingkat  ini,  proses  sudah  terdefinisi,  dan  ada  bukti kinerjanya.  Namun,  proses  tersebut  mungkin  tidak konsisten dan tidak terkendali dengan baik. 2 Managed Proses  pada  tingkat  ini  sudah  terdefinisi  dengan  baik, terdokumentasi, dan terstandarisasi. Ada pendekatan formal untuk eksekusi proses, dan kinerjanya dipantau dan diukur. 3 Defined Proses  pada  tingkat  ini  tidak  hanya  terdefinisi  dan terstandarisasi  dengan  baik  tetapi  juga  dikelola  secara proaktif. 4 Quantitative Pada tingkat ini, proses dioptimalkan dan didokumentasikan secara  menyeluruh.  Pengambilan  keputusan  berbasis  data menjadi fitur kunci, dan organisasi dapat memprediksi hasil dengan tingkat keyakinan yang tinggi. 5 Optimizing Proses  pada  tingkat  tertinggi  ini  terus  diperbaiki  dan dioptimalkan  untuk  mencapai  kinerja  terbaik  yang mungkin.  Organisasi  secara  aktif  mencari  cara  inovatif
Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi ISSN 2407-4322 Vol. 11, No. 1, Maret 2024, Hal. 267-274 E- ISSN 2503-2933 279
ear, implies research results (First Author)
untuk  meningkatkan  proses  dan  menyelaraskannya  dengan tujuan strategis.

## 2.4   Gap Analysis
Langkah-langkah  untuk  menghitung  Tingkat  Kapabilitas  telah  diperoleh  sesuai  dengan kondisi yang berjalan saat ini ( as-is ) di Bank Indonesia. Proses ini membantu mengidentifikasi area  di  mana  organisasi  belum  mencapai  praktik  terbaik  COBIT  dan  memberikan  panduan untuk  perbaikan.  Dengan  melakukan  analisis  kesenjangan  menggunakan  COBIT  2019, organisasi  dapat  meningkatkan  praktik  tata  kelola  TI,  memperkuat  manajemen  risiko, meningkatkan pemanfaatan sumber daya, dan memastikan kesejajaran yang lebih baik antara TI dan tujuan bisnis ( to-be ) [11].

## 2.5   Penetapan Rekomendasi
Proses  TI  yang  telah  diperoleh  kemudian  diprioritaskan  untuk  perbaikan,  sehingga  akan menentukan kesimpulan menggunakan pendekatan deduktif, yaitu menentukan kesimpulan dari fakta  umum  menjadi  khusus  atau  spesifik.  Menentukan  rekomendasi  dalam  COBIT  2019 melibatkan  pemahaman  konteks  khusus  organisasi  Anda,  mengevaluasi  praktik  tata  kelola  TI saat  ini,  dan  memetakkannya  dengan  panduan  yang  diberikan  oleh  kerangka  kerja  COBIT. COBIT  2019  menyediakan  seperangkat  prinsip,  praktik,  dan  tujuan  untuk  tata  kelola  dan manajemen TI yang efektif.
Setelah  mendapatkan  hasil  tingkat  kapabilitas  baik as-is maupun to-be ,  peneliti  akan memberikan  temuan  masalah  dan  dampaknya.  Langkah  selanjutnya  adalah  memberikan rekomendasi untuk perbaikan terhadap masalah yang ada di organisasi dan rekomendasi untuk peningkatan  kapabilitas agar  dapat  maju  ke  tingkat  yang  lebih  baik.  Menentukan  rekomendasi berdasarkan  COBIT  2019  melibatkan  pemahaman  tata  kelola  TI  di  dalam  organisasi, mengevaluasi praktik saat ini berdasarkan prinsip standar, dan mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki [8].

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1   Pemetaan Enterprise Goals dengan Sasaran Strategis
Dalam menetapkan Tujuan Perusahaan, Bank Indonesia Provinsi Bengkulu harus memiliki tujuan strategis dalam tata kelola TI yang merujuk pada tujuan keseluruhan yang ingin dicapai oleh  organisasi  melalui  manajemen  yang  efektif  dan  pemanfaatan  sumber  daya  teknologi informasi  (TI).  Oleh  karena  itu,  penting  untuk  memetakan  Tujuan  Perusahaan  yang  selaras dengan tujuan strategis Bank Indonesia untuk Provinsi Bengkulu dalam hal kualitas layanan TI yang  lebih  luas  dan  dirancang  untuk  memastikan  bahwa  tata  kelola  TI  mendukung  dan meningkatkan inisiatif strategis Bank Indonesia. Pada Tabel 2, terlihat bahwa terdapat 7 Tujuan Perusahaan yang telah diidentifikasi:
Tabel 2. Enterprise Goals EG Code Enterprise Goals Mapping Results EG02 Managed business risk Sebagai bank sentral, Bank Indonesia memiliki berbagai tujuan dan tanggung jawab korporasi yang meliputi pengelolaan risiko bisnis  untuk  memastikan  stabilitas  keuangan,  ekonomi  yang kuat, dan sistem keuangan yang efektif. Hal ini termasuk dalam
280 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 11, No. 1, Maret 2024, Hal. 275-290 E-ISSN 2503-2933
menjaga stabilitas harga (kebijakan moneter). EG03 Compliance with external laws and regulations Kepatuhan terhadap hukum dan peraturan eksternal merupakan aspek penting dari tujuan dan tanggung jawab Bank Indonesia sebagai  bank  sentral  Indonesia.  Misalnya,  memastikan stabilitas  sistem  keuangan.  Kepatuhan  terhadap  hukum  dan peraturan  krusial  untuk  menjaga  kesehatan  sektor  keuangan secara keseluruhan. EG04 Quality of financial information Kualitas  informasi  keuangan  merupakan  aspek  penting  dari tujuan Bank Indonesia, karena informasi keuangan yang akurat dan  dapat  dipercaya  sangat  penting  untuk  pengambilan keputusan  yang  tepat,  transparansi,  dan  kepercayaan  dalam sektor  keuangan.  Terutama  dalam  menjaga  stabilitas  sistem keuangan.  Hal  ini  krusial  untuk  mendeteksi  risiko  potensial, dan  mengambil  keputusan  yang  berbasis  informasi  untuk mencegah ketidakstabilan sistemik. EG08 Optimization of internal business process functionality Optimalisasi  fungsi  proses  bisnis  internal  secara  langsung terkait  dengan  tujuan  Bank  Indonesia,  karena  proses  internal yang  dioptimalkan  berkontribusi  pada  stabilitas  sistem keuangan.  Dalam  hal  penilaian  risiko,  pemantauan,  dan manajemen  krisis  yang  efisien,  Bank  Indonesia  dapat merespons  dengan  cepat  terhadap  gangguan  potensial  dan menjaga stabilitas keuangan secara keseluruhan. EG10 Staff skills, motivation and productivity Tenaga  kerja  yang  berkualitas  sangat  erat  kaitannya  dengan tujuan  Bank  Indonesia,  karena  tenaga  kerja  yang  terlatih  dan terampil  sangat  penting  untuk  memastikan  stabilitas  sistem keuangan.  Anggota  staf  yang  memiliki  keahlian  dalam manajemen  risiko,  analisis  ekonomi,  dan  regulasi  keuangan memainkan  peran  penting  dalam  mengidentifikasi  dan mengatasi risiko sistemik potensial. EG11 Compliance with internal policies Kepatuhan  terhadap  kebijakan  internal  sangat  penting  bagi Bank  Indonesia  Provinsi  Bengkulu  untuk  mencapai  tujuan Bank  Indonesia  secara  efektif  dan  menjaga  integritas operasional. Karena kebijakan internal membimbing proses dan aktivitas  yang  berkontribusi  pada  stabilitas  sistem  keuangan.
Kepatuhan  terhadap  kebijakan  terkait  manajemen  risiko, respons  terhadap  krisis,  dan  penegakan  regulasi  membantu Bank  Indonesia  mengelola  risiko  sistemik  secara  proaktif  dan memastikan stabilitas. EG12 Managed digital transformation programs Mengelola  program  transformasi  digital  sangat  berkaitan  erat dengan tujuan perusahaan Bank Indonesia, karena menerapkan alat  digital  untuk  pengumpulan  data,  analisis,  dan  pelaporan dapat  menyederhanakan  proses,  meningkatkan  akurasi,  dan memfasilitasi  pemahaman  yang  lebih  baik  tentang  kepatuhan dan kinerja Bank Indonesia di Provinsi Bengkulu.

## 3.2   Pemetaan IT-Related Goals dengan Enterprise Goals
Dalam  memilih  Tujuan  Terkait  TI,  Bank  Indonesia  Provinsi  Bengkulu  harus  memiliki Tujuan  Perusahaan  yang  spesifik  dan  langsung  terkait  dengan  pengelolaan,  pemanfaatan,  dan kinerja  sumber  daya  teknologi  informasi  (TI)  Bank  Indonesia.  Tujuan-tujuan  ini  dirancang untuk  memastikan  bahwa  aktivitas  TI  selaras  dengan  tujuan  bisnis  secara  keseluruhan  dan
Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi ISSN 2407-4322 Vol. 11, No. 1, Maret 2024, Hal. 267-274 E- ISSN 2503-2933 281
ear, implies research results (First Author)
berkontribusi pada kesuksesannya [12]. Pada Tabel 3, terlihat bahwa terdapat 7 Tujuan Terkait TI yang telah diidentifikasi, yaitu:
Tabel 3 . IT-Related Goals IT-G Code IT-Related Goals Mapping Results AG01 I&T compliance and  support  for business compliance with external  laws  and regulations Menjalankan  tata  kelola  TI  yang  efektif  dan  mematuhi peraturan  merupakan  hal  wajib  ketika  menggunakan teknologi  dalam  pekerjaan  di  Bank  Indonesia.  Hal  ini melibatkan  pembentukan  kerangka  kerja,  kebijakan,  dan prosedur  yang  memastikan  aktivitas  TI  selaras  dengan persyaratan  internal  dan  eksternal,  termasuk  kewajiban hukum dan regulasi. AG04 Quality of technology related financial information Salah  satu  tujuan  Bank  Indonesia  terkait  TI  adalah akurasi  dan  integritas  data.  Oleh  karena  itu,  informasi keuangan  yang  akurat  dan  dapat  diandalkan  yang dihasilkan  oleh  sistem  TI  sangat  penting  untuk memastikan  integritas  data  keuangan  yang  digunakan untuk pelaporan dan pengambilan keputusan. AG07 Security of information, processing infrastructure  and applications,  and privacy Kualitas  informasi  keuangan  merupakan  aspek  penting dari  tujuan  Bank  Indonesia,  karena  informasi  keuangan yang  akurat  dan  dapat  diandalkan  sangat  penting  untuk pengambilan  keputusan  yang  tepat,  transparansi,  dan kepercayaan  dalam  sektor  keuangan.  Terutama  dalam menjaga stabilitas sistem keuangan. Hal ini krusial untuk mendeteksi  risiko  potensial,  dan  membuat  keputusan yang  berbasis  informasi  untuk  mencegah  ketidakstabilan sistemik. AG08 Enabling and supporting business processes by integrating applications  and technology Salah  satu  tujuan  utama  terkait  TI  adalah  memastikan keamanan  dan  privasi  data.  Hal  ini  mencakup  penerapan enkripsi, kontrol akses, dan mekanisme autentikasi untuk melindungi informasi keuangan dan pribadi yang sensitif dari akses yang tidak sah. AG10 Quality  of  I&T management information Salah  satu  target  terkait  TI  Bank  Indonesia  termasuk meningkatkan  kemampuan  pelaporan  dan  analisis. Karena  diperlukan  informasi  manajemen  TI  yang mendukung  pembuatan  laporan  dan  analisis  yang memberikan  wawasan  tentang  kinerja  inisiatif  teknologi dan keterkaitannya dengan tujuan Bank Indonesia. AG11 I&T compliance with internal policies Tujuan  TI  mencakup  kepatuhan  yang  ketat  terhadap kebijakan  internal.  Kebijakan  ini  mencakup  bidang- bidang  seperti  penanganan  data,  kontrol  akses,  dan pengadaan  teknologi.  Kepatuhan  memastikan  bahwa operasi  TI  dilakukan  secara  konsisten  dan  sesuai  dengan harapan Bank Indonesia. AG12 Competent and motivated staff with mutual Dengan memastikan bahwa karyawan memiliki keterampilan  terbaru  untuk  membantu  menjembatani kesenjangan  antara  teknologi  dan  kebutuhan  bisnis.
282 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 11, No. 1, Maret 2024, Hal. 275-290 E-ISSN 2503-2933
understanding  of technology and business Dengan  membuat  program  pengembangan  keterampilan dan  pelatihan,  Anda  dapat  meningkatkan  pemahaman tentang  bagaimana  teknologi  mendukung  dan  selaras dengan berbagai fungsi bisnis.

## 3.3   Pemetaan COBIT 2019 dengan IT-Related Goals
Dalam memilih domain COBIT 2019 yang tepat, perlu dilakukan pemetaan yang mengacu pada  proses  menyelaraskan  tujuan  organisasi  dan  aktivitas  terkait  TI  dengan  kerangka  kerja COBIT  [13].  Pemetaan  melibatkan  identifikasi  bagaimana  proses,  kontrol,  dan  praktik organisasi diselaraskan dengan kerangka kerja COBIT, memungkinkan Bank Indonesia Provinsi Bengkulu untuk  menilai kepatuhan mereka terhadap prinsip dan tujuan COBIT. Pada Tabel 4, terlihat ada 7 domain yang telah diidentifikasi, yaitu:
Tabel 4. Domain COBIT 2019 Process Code COBIT 2019 Process Mapping Results EDM03 Ensured risk optimization EDM03  secara  khusus  berfokus  pada  optimasi  risiko,  di mana  keamanan  data,  kepatuhan,  dan  manajemen  risiko sangat penting bagi Bank Indonesia. Dengan menerapkan EDM03, hal ini dapat memastikan bahwa risiko TI terkait kualitas  layanan  TI  dapat  diidentifikasi,  dinilai,  dan dikelola  secara  efektif,  yang  pada  akhirnya  mengarah pada optimalisasi layanan tersebut. EDM05 Ensured stakeholder engagement EDM05  menekankan  pentingnya  menyelaraskan  strategi dan  aktivitas  TI  dengan  kebutuhan  dan  harapan pemangku  kepentingan  terhadap  kualitas  layanan  TI.
Dengan  melibatkan  pemangku  kepentingan  secara efektif,  Bank  Indonesia  Provinsi  Bengkulu  dapat mengumpulkan  masukan  dan  wawasan  yang  membantu dalam  menilai  kualitas  sebenarnya  dari  layanan  TI  dari sudut  pandang  mereka  yang  menggunakan  atau mengandalkan layanan tersebut. APO11 Managed quality APO11  dirancang  khusus  untuk  memastikan  bahwa layanan  TI  memenuhi  standar  kualitas  yang  ditentukan. Mengingat pentingnya layanan perbankan, mempertahankan  kualitas  layanan  TI  penting  bagi  Bank Indonesia  Provinsi  Bengkulu.  Tujuan  kontrol  ini memberikan  pendekatan  terstruktur  untuk  menetapkan dan memantau persyaratan kualitas. BAI09 Managed assets BAI09 berfokus pada manajemen aset TI dengan efektif, seperti  perangkat  keras,  perangkat  lunak,  dan  sumber daya  lainnya.  Memastikan  aset-aset  ini  dikelola  dengan baik  sangat  penting  untuk  menyediakan  layanan  TI berkualitas tinggi. Dengan memastikan bahwa layanan TI disediakan  secara  efisien  dan  biaya-efektif,  ini  penting bagi Bank Indonesia Provinsi Bengkulu.
Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi ISSN 2407-4322 Vol. 11, No. 1, Maret 2024, Hal. 267-274 E- ISSN 2503-2933 283
ear, implies research results (First Author) DSS04 Managed continuity DSS04 menekankan pentingnya memastikan
kelangsungan  bisnis  dalam  menghadapi  gangguan,  yang penting  bagi  Bank  Indonesia  Provinsi  Bengkulu.  DSS04 membantu  mengelola  dan  mempertahankan  ketersediaan layanan  TI  kritis,  memastikan  bahwa  mereka  dapat diakses oleh pengguna ketika dibutuhkan. DSS06 Managed business process controls DSS06  membantu  dalam  mengoptimalkan  proses  bisnis, yang  dapat  secara  langsung  memengaruhi  efisiensi  dan efektivitas layanan TI. Proses yang efisien membuat lebih mungkin  untuk  menyediakan  layanan  berkualitas  tinggi secara  tepat  waktu.  Kontrol  proses  bisnis  yang  efektif dapat memastikan bahwa layanan TI disampaikan secara konsisten  dan  memenuhi  standar  kualitas  yang  telah ditetapkan  sebelumnya.  Ini  berkontribusi  pada  kualitas keseluruhan layanan TI. MEA01 Managed performance and conformance monitoring MEA01  mendorong  pendirian  kerangka  pemantauan komprehensif  yang  mencakup  semua  aspek  layanan  TI.
Ini  termasuk  memantau  kinerja,  kepatuhan  terhadap kebijakan  dan  standar,  dan  kesesuaian  dengan  tujuan strategis. Pemantauan kinerja dan kepatuhan memastikan bahwa  layanan  TI  secara  konsisten  memenuhi  standar kualitas  dan  kebijakan  yang  telah  ditetapkan.  Ini berkontribusi  secara  langsung  pada  pemeliharaan  dan peningkatan kualitas layanan Bank Indonesia di Provinsi Bengkulu.

## 3.4   Pemilihan Domain COBIT 2019
Pemilihan domain COBIT 2019 dilakukan dengan menilai Tujuan Strategis Bank Indonesia, melalui  pengukuran  Enterprise  Goals  dan  IT-Related  Goals  [14].  Pemilihan  domain  COBIT 2019 juga dilakukan melalui beberapa diskusi dan wawancara dengan karyawan Bank Indonesia Provinsi  Bengkulu,  sehingga  sesuai  untuk  penelitian  Pengukuran  dan  Evaluasi  Tata  Kelola  TI terhadap  Kualitas  Layanan  TI  Bank  Indonesia,  Provinsi  Bengkulu.  Pada  Tabel  5,  dijelaskan berdasarkan  hasil  pemetaan  yang  telah  dilakukan,  terdapat  7  IT-Related  Goals  yang  telah diidentifikasi dan 10 Praktik Tata Kelola Kunci, yaitu:
Tabel 5. Pemilihan Domain COBIT 2019 Domain Process Key Governance Practice EDM03 EDM03.01 EDM05 EDM05.01 APO11 APO11.02 APO11.03 BAI09 BAI09.03 BAI09.04 DSS04 DSS04.01 DSS06 DSS06.01 MEA01 MEA01.02 MEA01.03
284 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 11, No. 1, Maret 2024, Hal. 275-290 E-ISSN 2503-2933

## 3.5   Rekapitulasi Nilai Tingkat Kapabilitas as-is
Dalam  proses  ini,  hasil  penilaian  tingkat  kapabilitas  as-is  akan  disajikan.  Tahap  ini  akan menjelaskan  nilai-nilai  yang  telah  diperoleh.  Pada  tabel  6,  akan  dijelaskan  perhitungan  dan penilaian yang dilakukan dalam penelitian ini:
Tabel 6 . Tingkat Kapabilitas as-is Sub- Process Process Capability Level Maturity Level 0  1  2 3 4 5 EDM03.01 Level 1 (Initial) EDM05.01 Level 1 (Initial) APO11.02 Level 1 (Initial) APO11.03 Level 1 (Initial) BAI09.03 Level 2 (Managed) BAI09.04 Level 2 (Managed) DSS04.01 Level 1 (Initial) DSS06.01 Level 1 (Initial) MEA01.02 Level 2 (Managed) MEA01.03 Level 2 (Managed)
Tabel  6  menjelaskan  rekapitulasi  Tingkat  Kapabilitas  as-is  dalam  Kualitas  Layanan  TI dalam Tata Kelola TI Bank Indonesia di Provinsi Bengkulu, di mana ada enam subproses masih berada  pada  Level  1  ( Intial ),  yang  berarti  proses  Kualitas  Layanan  TI  dalam  Tata  Kelola  TI Bank Indonesia di Provinsi Bengkulu masih tidak terprediksi dan tidak terkendali dengan baik. Ada  juga  empat  subproses  pada  Tingkat  2  ( Managed ),  yang  berarti  bahwa  proses  Kualitas Layanan TI dalam Tata Kelola TI Bank Indonesia untuk Provinsi Bengkulu telah direncanakan, didokumentasikan, dan dimonitor pada tingkat proyek dan sering bersifat reaktif.
Gambar  1  juga  menggambarkan  Tingkat  Kapabilitas  as-is  Tata  Kelola  TI  dalam  Kualitas Layanan  Bank  Indonesia  Provinsi  Bengkulu.  Grafik  radar  ini  menjelaskan  bahwa  banyak domain  yang  digunakan  masih  berada  pada  tingkat  1,  yaitu Intial .  Sementara  itu,  domain lainnya  berada  pada  Tingkat  2,  yaitu Managed .  Oleh  karena  itu,  Bank  Indonesia  perlu merencanakan  evaluasi  untuk  memperoleh  Tingkat  Kapabilitas to-be dari  target  yang  telah ditetapkan di Bank Indonesia, Provinsi Bengkulu [15].
Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi ISSN 2407-4322 Vol. 11, No. 1, Maret 2024, Hal. 267-274 E- ISSN 2503-2933 285
ear, implies research results (First Author)

## Gambar 1. Grafik Radar Tingkat Kapabilitas As-Is

## 3.6   Analisis Gap
Dalam  menentukan  Penilaian Tingkat  Kapabilitas  untuk  Tata  Kelola TI  Bank  Indonesia Terhadap  Kualitas  Layanan  di  Kantor  Perwakilan  Provinsi  Bengkulu,  dilakukan  perhitungan dari Existing Level saat ini dan Target Level yang ingin dicapai.
Tabel 7. Rekapitulasi Tingkat Kapabilitas Domain Process Existing Level (as-is) Target Level (to-be) Gap EDM03.01 1 3 2 EDM05.01 1 3 2 APO11.02 1 3 2 APO11.03 1 3 2 BAI09.03 2 3 1 BAI09.04 2 3 1 DSS04.01 1 3 2 DSS06.01 1 3 2 MEA01.02 2 3 1 MEA01.03 2 3 1
Berdasarkan  Nilai  Tingkat  Kapabilitas  Tabel  17,  rata-rata  nilai  Tingkat  Kapabilitas  Bank Indonesia adalah sebagai berikut:
((0x0) + (1x6) + (2x4) + (3x0) + (4x0) + (5x0)) = 1,4 10
Dari hasil perhitungan di atas, dapat disimpulkan bahwa Tingkat Kapabilitas yang diperoleh dari  Pengukuran  dan  Evaluasi  Kualitas  Layanan  TI  dalam  Tata  Kelola  TI  Bank  Indonesia
286 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 11, No. 1, Maret 2024, Hal. 275-290 E-ISSN 2503-2933
Provinsi  Bengkulu  berada  pada  tingkat  1,4  dan  memiliki  selisih  sebesar  1,6  untuk  mencapai tingkat yang diinginkan di Bank Indonesia Provinsi Bengkulu. Ini berarti bahwa proses di Bank Indonesia  Provinsi  Bengkulu  lebih  kurang  belum  mencapai  tujuannya  melalui  implementasi serangkaian  kegiatan  yang  tidak  lengkap  dan  dikategorikan  sebagai  kegiatan  yang  masih  awal atau intuitif yang tidak terlalu terorganisir.
Gambar 2 menjelaskan bahwa Rata-rata Tingkat Kapabilitas yang diperoleh berada pada Tingkat  1,  yaitu  Awal,  yang  berarti  bahwa  Bank  Indonesia  Provinsi  Bengkulu  belum menerapkan  pendekatan  yang  sistematis  dan  konsisten  terhadap  proses  Kualitas  Layanan  TI dalam Tata Kelola TI. Kesenjangan target yang harus dicapai adalah Level 3, yaitu Defined , di mana proses Kualitas Layanan TI dalam Tata Kelola TI harus mencapai tujuannya secara lebih terorganisir  dengan  menggunakan  aset  yang  terdefinisi  dengan  baik.  Oleh  karena  itu,  Bank Indonesia  Provinsi  Bengkulu  memerlukan  rekomendasi  sebagai  panduan  untuk  perbaikan  dan dapat mencapai tingkat target ( to-be ), yaitu Tingkat 3 ( Defined ).
Gambar 2. Grafik Radar Tingkat Kapabilitas

## 3.7   Evaluasi dan Rekomendasi
Diketahui  bahwa  tingkat  sasaran  yang  harus  dicapai  adalah  Level  3  ( Defined ),  maka peneliti  perlu  meningkatkan  Tingkat  Kapabilitas  saat  ini  dalam  proses  COBIT  2019  menjadi Tingkat Kapabilitas yang diinginkan ( to-be ), sehingga proses harus disesuaikan dengan aktivitas standar  yang  telah  ditetapkan  oleh  COBIT  2019.  Para  peneliti  akan  memberikan  rekomendasi yang  akan  digunakan  sebagai  saran  untuk  meningkatkan  Layanan  TI  Berkualitas  dalam  Tata Kelola TI di Bank Indonesia Provinsi Bengkulu. Rekomendasi yang akan diberikan oleh peneliti akan diperoleh berdasarkan hasil evaluasi pengukuran kualitas layanan TI dalam tata kelola TI masing-masing  dengan  membandingkan  kondisi  saat  ini  ( as-is )  dan  target  yang  ingin  dicapai
Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi ISSN 2407-4322 Vol. 11, No. 1, Maret 2024, Hal. 267-274 E- ISSN 2503-2933 287
ear, implies research results (First Author)
oleh  Bank  Indonesia  Provinsi  Bengkulu  ( to-be ).  Berikut  adalah  rekomendasi  yang  disarankan oleh peneliti untuk perbaikan pada setiap proses yang telah dipilih:
Tabel 8. Rekomendasi Domain Process Rekomendasi EDM03.01 Mendirikan Tim Khusus Manajemen Risiko, Bank Indonesia Provinsi Bengkulu  perlu  membentuk  tim  khusus  yang  bertanggung  jawab  atas manajemen  risiko  di  dalam  departemen  TI  untuk  menjaga  Kualitas Layanan TI dan penting untuk memastikan anggota tim terlatih dalam prinsip-prinsip dan praktik manajemen risiko IT Governance . EDM05.01 Membuat Perjanjian Tingkat Layanan (SLA), Bank Indonesia Provinsi Bengkulu perlu mengembangkan dan menyampaikan SLA yang secara jelas  menentukan  tingkat  layanan  yang  dapat  diharapkan  oleh  para pemangku kepentingan. Pastikan SLA ini dipantau dan dilaporkan. APO11.02 Identifikasi  Pelanggan  yang  Komprehensif,  Bank  Indonesia  Provinsi Bengkulu  perlu  memperluas  upaya  untuk  mengidentifikasi  semua kategori  pelanggan,  termasuk  unit  bisnis.  Selain  itu,  pastikan  semua segmen pelanggan diakui. APO11.03 Adanya  Kerangka  Manajemen  Mutu  yang  Komprehensif,  Bank Indonesia  Provinsi  Bengkulu  perlu  mengembangkan  kerangka manajemen  mutu  yang  komprehensif  yang  mencakup  semua  area layanan TI. Kerangka ini harus menentukan standar mutu, praktik, dan prosedur  yang  konsisten  dengan  praktik  terbaik  industri  dan  sejalan dengan tujuan Bank Indonesia. BAI09.03 Perencanaan Siklus Hidup dan Pembuangan, Bank Indonesia Provinsi Bengkulu  perlu  mengembangkan  rencana  siklus  hidup  aset  yang menguraikan  perkiraan  umur  setiap  aset,  serta  jadwal  pemeliharaan, peningkatan,  dan  penggantian.  Selain  itu,  penting  untuk  menetapkan prosedur  yang  sesuai  untuk  penonaktifan  dan  pembuangan  aset, termasuk  penghapusan  atau  penghancuran  data  untuk  menjaga keamanan data dan kepatuhan. BAI09.04 Membuat  Strategi  Optimalisasi  Aset  yang  Komprehensif,  Bank Indonesia  Provinsi  Bengkulu  perlu  mengembangkan  strategi optimalisasi aset yang komprehensif sesuai dengan tujuan dan strategi bisnis  Bank  Indonesia.  Strategi  ini  harus  mencakup  kebijakan, prosedur, dan praktik terbaik untuk memaksimalkan nilai aset IT Bank Indonesia Provinsi Bengkulu. DSS04.01 Perlu  Adanya  Kerangka  Kesinambungan  Bisnis  yang  Komprehensif, Bank  Indonesia  Provinsi  Bengkulu  perlu  mengembangkan  kerangka kesinambungan  bisnis  yang  komprehensif  yang  mencakup  semua sistem  dan  proses  TI  yang  kritis.  Kerangka  ini  harus  menentukan kebijakan,  tujuan,  ruang  lingkup,  peran,  dan  tanggung  jawab  terkait dengan kesinambungan bisnis Bank Indonesia Provinsi Bengkulu. DSS06.01 Pengalihan  Indikator  Kinerja  Utama  (KPI),  Bank  Indonesia  Provinsi Bengkulu  perlu  memastikan  bahwa  indikator  kinerja  utama  (KPI) untuk  aktivitas  pengendalian  diselaraskan  dengan  tujuan  bisnis.  KPI harus  mencerminkan  keberhasilan  pengendalian  dalam  mencapai tujuan  Kualitas  Layanan  TI  dalam  Tata  Kelola  TI  di  Bank  Indonesia Provinsi Bengkulu.
288 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 11, No. 1, Maret 2024, Hal. 275-290 E-ISSN 2503-2933
MEA01.02 Menetapkan  Sasaran  yang  Spesifik  dan  Measurable,  Bank  Indonesia Provinsi  Bengkulu  perlu  menetapkan  sasaran  yang  spesifik,  dapat diukur,  dapat  dicapai,  relevan,  dan  berbatas  waktu  (SMART)  untuk kinerja dan kesesuaian. Hal ini memastikan kejelasan dan akuntabilitas untuk  Kualitas  Layanan  TI  dalam  Tata  Kelola  TI  di  Bank  Indonesia Provinsi Bengkulu. MEA01.03 Pengamanan  Kualitas  Data,  Bank  Indonesia  Provinsi  Bengkulu  perlu menerapkan  proses  pengamanan  kualitas  data  untuk  memastikan bahwa data yang dikumpulkan akurat, lengkap, dan dapat diandalkan.
Dengan  membentuk  prosedur  validasi  dan  verifikasi  data,  Kualitas Layanan  TI  dalam  Tata  Kelola  TI  di  Bank  Indonesia  Provinsi Bengkulu akan lebih terjamin.

## 4. KESIMPULAN
Dapat  disimpulkan  dari  hasil  pengukuran  tingkat  kemampuan  dalam  Tata  Kelola  TI dalam Kualitas Layanan di Bank Indonesia Provinsi Bengkulu bahwa tingkat kemampuan saat ini  ( as-is )  berada  pada  level  1,  yaitu Initial ,  yang  berarti  bahwa  Bank  Indonesia  Provinsi Bengkulu belum menerapkan pendekatan yang sistematis dan konsisten terhadap proses dalam Kualitas  Layanan  TI  dalam  Tata  Kelola  TI.  Celah  target  yang  perlu  dicapai  adalah  Level  3, yaitu Defined ,  di  mana  proses  Kualitas  Layanan  TI  dalam  Tata  Kelola  TI  harus  mencapai tujuannya dengan cara yang lebih terorganisir menggunakan aset yang terdefinisi dengan baik. Oleh  karena  itu,  Bank  Indonesia  Provinsi  Bengkulu  membutuhkan  rekomendasi  sebagai panduan untuk perbaikan dan dapat mencapai tingkat target ( to-be ), yaitu Level 3 ( Defined ). Untuk  mencapai  tingkat  kemampuan  target  (to-be),  yaitu  Level  3, Defined ,  Bank Indonesia Provinsi Bengkulu harus menerapkan beberapa rekomendasi seperti, Membentuk Tim Manajemen  Risiko  Khusus  yang  bertanggung  jawab  atas  manajemen  risiko  di  dalam departemen  TI  untuk  menjaga  Kualitas  Layanan  TI,  Membuat  Perjanjian  Tingkat  Layanan (SLA),  dan  Melakukan  Tinjauan  Standar  Kualitas  yang  perlu  diselaraskan  dengan  indikator kinerja utama (KPI) dari kebutuhan pelanggan yang teridentifikasi.

## 5. SARAN
Saran  untuk  penelitian  selanjutnya  adalah  memperluas  cakupan  studi  ke  berbagai provinsi  atau  unit  organisasi  lainnya  di  Indonesia  untuk  memperoleh  gambaran  yang  lebih representatif  tentang  tingkat  kemampuan  Tata  Kelola  TI  dalam  Kualitas  Layanan.  Selain  itu, mempertimbangkan  faktor-faktor  eksternal  yang  dapat  mempengaruhi  kualitas  layanan.  Studi lanjutan juga dapat melibatkan survei atau wawancara lebih mendalam dengan para pemangku kepentingan  terkait  di  Bank  Indonesia  Provinsi  Bengkulu  untuk  memahami  perspektif  dan pengalaman mereka dalam menerapkan rekomendasi yang diusulkan

## UCAPAN TERIMA KASIH
Penulis  mengucapkan  terima  kasih  kepada  Bank  Indonesia  Provinsi  Bengkulu  yang memberikan wadah untuk melakukan penelitian ini.
Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi ISSN 2407-4322 Vol. 11, No. 1, Maret 2024, Hal. 267-274 E- ISSN 2503-2933 289
ear, implies research results (First Author)

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Anam, M. K., Putri, S. D., Yuliana, D., Yumami, E., & Lestari, T. P. (2023). Application
Of the Cobit 2019 Framework to Analyse The Security of Academic Information Systems. Decode: Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi, 3(2), 296–309.
https://doi.org/10.51454/decode.v3i2.192
[2] Bagus, G., Francolla, R., Rihart Mandoya, G., Walangitan, M. D., Lompoliu, E., & Yuan Mambu,  J.  (n.d.). Information  Technology  Governance  Audit  Using  The  COBIT  2019 Framework at XYZ Institution . Cogito Smart Journal |, 8(2), 2022.
[3] Darmawan,  D.,  &  Wijaya,  A.  F.  (2022). Analisis  dan  Desain  Tata  Kelola  Teknologi Informasi Menggunakan Framework COBIT 2019 pada PT. XYZ. In Journal of Computer and Information Systems Ampera (Vol. 3, Issue 1). https://journal- computing.org/index.php/journal-cisa/index
[4] B ank  Sentral  Indonesia  Konfirmasi  Serangan  Ransomware,  Conti  Membocorkan  Data . (n.d.). Retrieved February 23, 2024, from https://www.bleepingcomputer.com/news/security/indonesias-central-bank-confirms- ransomware-attack-conti-leaks-data/
[5] Kusuma,  A.  C.,  &  Rahmani,  A.  D.  (n.d.). Analisis  Yuridis  Kebocoran  Data  pada  Sistem Perbankan  di  Indonesia  (Studi  Kasus  Kebocoran  Data  pada  Bank  Indonesia). www.bi.go.id.
[6] Dewi,  P.  M.,  Fauzi,  R.,  &  Mulyana,  R.  (n.d.). Perancangan  Tata  Kelola  Teknologi Informasi  Untuk  Transformasi  Digital  di  Industri  Perbankan  Menggunakan  Framework Cobit  2019  Domain  Build,  Acquire  and  Implement:  Studi  Kasus  Bank  XYZ  Design  of Information  Technology  Governance  For  Transformation  In  The  Banking  Industry  Using Cobit Framework 2019 Domain Build , Acquire And Implement: Case Study of Bank XYZ.
[7] el-Khaeri Kesuma, M., Herdiyan Saputra, R., Adie Syaputra, M., & Fitra, J. (n.d.). Design of  Information  Technology  (IT)  Governance  Using  Framework  Cobit  2019  Subdomain APO01 (Case Study: Instidla).
[8] Harits,  A.,  Muhamad  Noer,  G.,  &  Widodo,  A.  P.  (2021). Capability  Level  Measurement Using  COBIT  5  (Case  Study:  PT.  Jasa  Cendekia  Indonesia). Journal  of  Information Systems and Informatics, 3(2). http://journal-isi.org/index.php/isi
[9] Information  Systems  Audit  and  Control  Association.  (n.d.). COBIT  2019  Framework Governance and Management Objectives.
[10] Mubarak,  R.  F.,  &  Fianty,  M.  I.  (2023a). Leveraging  COBIT  2019  to  Implement  IT Governance in Mineral Mining Company. Journal of Information Systems and Informatics, 5(3), 1058–1071. https://doi.org/10.51519/journalisi.v5i3.545
[11] Nurdin,  A.,  &  Lubis,  M.  (2023). The  IT  Governance  Measurement  using  Cobit  5 Framework in Quality Assurance Department. Jurnal Informatika dan Rekayasa Perangkat Lunak, 5(1), 80. https://doi.org/10.36499/jinrpl.v5i1.7963
290 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 11, No. 1, Maret 2024, Hal. 275-290 E-ISSN 2503-2933
[12] Prasetya,  B.  I.,  Fianty,  M.  I.,  &  Saputri,  F.  R.  (2023). Measurement  of  Capability  Level Using Cobit 5 Framework (Case Study PT Permodalan Nasional Madani) . G-Tech: Jurnal Teknologi Terapan, 7(2), 715–721. https://doi.org/10.33379/gtech.v7i2.2396
[13] Rama  Putra,  G.,  Sardjono,  W.,  Athallah,  R.,  &  Nurkholis,  A.  (2023a). Resource Governance  Evaluation  To  Enhance  Competitive  Advantage  In  Banking:  A  Cobit  5
Approach (Vol. 17, Issue 2). https://ejurnal.teknokrat.ac.id/index.php/teknoinfo/index
[14] Safitri, A., Syafii, I., & Adi, K. (2021). Measuring The Performance of Information System Governance  using  Framework  COBIT  2019. International  Journal  of  Computer Applications, 174(31), 23–30. https://doi.org/10.5120/ijca2021921253
[15] Sri, A., & Dan Darlinda, W. (2021). Evaluasi Manajemen Risiko Teknologi Informasi pada M-Banking BNI Cabang Penajam Menggunakan Cobit 5 (Vol. 1, Issue 8).