Syntax Idea : P–ISSN: 2684-6853  E-ISSN : 2684-883X Vol. 1, No. 6 Oktober 2019

## PEMANFAATAN  MEDIA  SOSIAL  KOTAMADYA  JAKARTA  UTARA SEBAGAI MEDIA PUBLIKASI KEPADA PUBLIK EKSTERNAL

## Achmad Fathul Khoiri dan Rety Palupi
Fakultas Komunikasi dan Bahasa Universitas Bina Sarana Informatika (UBSI) Jakarta Email: achmadfathul95@gmail.com dan rety.ryp@bsi.ac.id

## Abstrak
Humas  di  sebuah  instansi  pemerintah  berperan  penting  dalam  membangun komunikasi  dengan  publik  eksternal.    Seiring  berkembangnya  teknologi,  proses komunikasi  kepada  publik  eksternal  dapat  dilakukan  melalui  media  sosial. Pemanfaatan  media  sosial  sebagai  media  publikasi  dilakukan  Humas  Walikota Jakarta  Utara  sebagai  upaya  penyebaran  informasi  kepada  publik  eksternal. Penelitian  ini  menggunakan  metode  kualitatif  deskriptif  yang  dilakukan  dengan cara,  observasi,  kepustakaan,  dokumentasi,  dan  wawancara  secara  langsung dengan  pihak-pihak  yang  bersangkutan.  Data  yang  sudah  terkumpul  kemudian dianalisa  secara  deskriptif  sehingga  memperoleh  gambaran  mengenai  objek  yang diteliti.  Hasil  dari  peneliitian  yang  telah  dilakukan  penulis  menunjukkan  bahwa pemanfaatan  media  sosial  sebagai  media  publikasi  oleh  Humas  Walikota  Jakarta Utara  dilakukan  di  platform  media  sosial  Facebook,  Twitter,  Instagram  dan Youtube.  Informasi  disebarkan  melalui  platform  media  sosial  dilakukan  dalam bentuk  foto  dan  video  agar  mudah  dipahami  oleh  publik.  Evaluasi  pemanfaatan media  sosial  sebagai  media  publikasi  dianggap  cukup  berhasil,  meskipun  masih belum  maksimal.  Hal  ini  dikarenakan  masih  banyak  publik  eksternal  yang  belum mengetahui akun-akun media sosial Humas Walikota Jakarta Utara.
Kata Kunci : Strategi Humas, Media Sosial, Media Publikasi

## Pendahuluan
Pesatnya perkembangan TIK menjadikan internet sebagai media  publikasi yang paling diminati oleh masyarakat saat ini. Dikutip dari www.websindo.com, berdasarkan data  dari  Kementerian  Kominfo  Republik  Indonesia,  pengguna  internet  di  Indonesia pada  tahun  2018  mencapai  54  persen  atau  143  juta  dari  265  juta  jiwa  penduduk Indonesia.  Hal  inilah  yang  membuat  penggunaan  internet  sebagai  media  komunikasi mulai diminati. Banyaknya jumlah pengguna internet, membuat penyampaian informasi akan menjadi lebih mudah dan cepat.
Internet  menjadi  sebuah  alternatif  pilihan  yang  tepat  untuk  mendapatkan  data yang  dibutuhkan  dengan  mudah  dan  cepat.  Media  internet  sudah  menyebar  luas  ke segala  lapisan  masyarakat  perkotaan  sampai  ke  lapisan  pedesaan  (Pramadita,  2017).
Perkembangan  penggunaan  media  internet  sebagai  sarana  komunikasi  ini  pun  menjadi semakin pesat setelah internet mulai dapat diakses melalui telephone seluler dan bahkan kemudian  muncul  istilah  telepon  cerdas  atau Smartphone (Setiadi,  2016). Smartphone kini menjadi alat komunikasi  yang wajib dimiliki oleh setiap individu. Dengan adanya Smartphone, seseorang dapat mengakses informasi yang ada di internet dengan mudah. Kemudahan  inilah  yang  membuat  arus  informasi  di  era  globalisasi  ini  menjadi  sangat cepat.  Salah  satu  fasilitas  internet  yang  sering  digunakan  dalam  menyampaikan informasi adalah media sosial.
Sosial  media  adalah  satu  set  baru  komunikasi  dan  alat  kolaborasi  yang memungkinkan banyak jenis interaksi yang sebelumnya tidak tersedia untuk orang biasa (Fitriani,  2017). Facebook , instagram , twitter dan youtube adalah  contoh platform media sosial yang paling populer di kalangan publik. Dikutip dari www.websindo.com, berdasarkan  riset  yang  dilakukan  oleh Hootsuite:Indonesian  Digital  Report 2019, pengguna media sosial di Indonesia saat ini mencapai 150 juta jiwa dari 266 juta jiwa. Sedangkan platform yang sangat populer digunakan adalah youtube sebesar 88 persen, diikuti facebook 81  persen  dan instagram 80  persen.  Jumlah  ini  menunjukkan  betapa besarnya potensi media sosial sebagai media publikasi.
Media sosial memiliki potensi besar dalam penyebaran informasi kepada publik eksternal. Hal ini dikarenakan publik eksternal adalah peran penting dalam hal reputasi instansi,  kepercayaan  dan  informasi  yang  tersebar  di  publik.  Salah  satu  potensi  media sosial  ada  pada  bidang  humas  lembaga  pemerintah.Humas  di  lembaga  pemerintah memiliki tanggung jawab untuk dapat menjadi penghubung antar lembaga pemerintah, lembaga  pemerintah  dengan  lembaga-lembaga  non  pemerintah,  lembaga  pemerintah dengan media serta masyarakat luas . Humas pemerintah dituntut untuk dapat memilih media  yang  sesuai  baik  untuk  publik  internal  maupun  publik  eksternal.  Hal  ini  sudah diatur dalam UU  Pasal 2 Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik: “setiap informasi publik harus dapat diperoleh dengan cepat, tepat waktu, biaya ringan dan cara yang sederhana”.
Pemanfaatan media sosial sebagai media publikasi juga sudah mulai diterapkan oleh Humas Walikota Jakarta Utara. Berdasarkan data yang sudah terpapar diatas,bahwa tren  penggunaan  media  sosial  semakin  meningkat.  Humas  Walikota  Jakarta  Utara menyadari  pentingnya  mengikuti  perkembangan  zaman  dengan  melakukan  inovasi
dalam  bidang  teknologi  khususnya  media  sosial.    Pemanfaatan  media  sosial  dilakukan dalam  upaya  memberikan  informasi  dan  publikasi  kepada  publik  eksternal.  Hal  ini dilakukan demi meningkatkan kualitas pelayanan kepada publik eksternal, khususnya di Jakarta Utara.

## Metode Penelitian
Dalam  hal  ini  peneliti  menggunakan  metode  kualitatif  deskriptif.  Penelitian kualitatif  berarti  memahami  makna  perilaku  individu  dan  kelompok,  menggambarkan masalah  sosial  atau  masalah  kemanusiaan  (Sugiyono,  2014).  Sedangkan  metode deskriptif  adalah  “suatu  metode  yang  digunakan  untuk  menggambarkan  atau menganalisis  suatu  hasil  penelitian  tetapi  tidak  digunakan  untuk  membuat  kesimpulan yang lebih luas (Giantika, 2016). Teknik pengumpulan data yang berhubungan dengan penelitian  ini  dilakukan  dengan  cara: Library  Research (Penelitian  Kepustakaan)  dan Field  Resear ch  (Penelitian  Lapangan)  dengan  cara  wawancara  dan  observasi  sehingga data yang akan diperoleh adalah data kualitatif.

## Hasil dan Pembahasan

## 1. Analisis Situasi Humas Walikota Jakarta Utara
Melihat  masih  banyak publik eksternal  yang kurang paham  tentang program atau  kegiatan  yang  dimiliki  Walikota  Jakarta  Utara  maka  Humas  Walikota  Jakarta Utara  yang dipegang oleh Suku Dinas  Komunikasi,  Informasi dan Statistik  Jakarta Utara selalu memperbaharui isi informasi mengenai kegiatan dan program Walikota Jakarta  Utara  melalui  media  sosial.  Karena  secara  garis  besar,  humas  pemerintah menyangkut  tiga  hal  yaitu,  Reputasi  dan  citra,  Jembatan  komunikasi  dan Mutual benefit  relationship (Nurnisya  &  Nurjanah,  2016) . Dengan  adanya  media  sosial  ini akan  membantu  publik  dalam  mendapatkan  informasi  yang up  to  date tentang kegiatan  dan  program  Walikota  Jakarta  Utara  baik  yang  sudah  terlaksana  maupun yang akan dilaksanakan.
Berikut  adalah Tabel  Analisi SWOT dari Suku Dinas Komunkasi,  Informasi dan Statistik Jakarta Utara
Analisis SWOT Suku Dinas Komunikasi, Informasi dan Statistik Jakarta Utara Kategori Keterangan Strength (Kekuatan) 1. Memberikan informasi kepada publik agar mereka dapat mengetahui informasi tentang Program kerja Pemerintah Kota Administrasi Jakarta Utara melalui media sosial 2. Publik dapat mengakses media sosial secara bebas sehingga proses penyebaran informasi akan menjadi lebih cepat 3. Ditunjang dengan peralatan kerja yang memadai sehingga memudahkan proses kerja. 4. Didukung dengan staf-staf yang cukup ahli dalam bidangnya masing masing. Weakness (Kelemahan) 1. Kurangnya sosialisasi kepada publik sehingga masih banyak publik eksternal yang belum mengetahui bahwa penyebaran informasi dilakukan melalui media sosial Humas Walikota Jakarta Utara Opportunity (Peluang) 1. Memiliki kesempatan untuk lebih dikenal oleh masyarakat melalui media sosial 2. Bekerjasama dengan humas dari lembaga lain dalam mempublikaskan informasi kepada publik eksternal Threat (Ancaman) 1. Tren media sosial yang berubah-ubah setiap waktu membuat Humas Walikota Jakarta Utara harus selalu mengikuti perkembangan tren yang ada sehingga pengelolaan media sosial menjadi tidak maksimal 2. Semakin terbukanya akses informasi akan semakin banyak kritik yang di dapat bagi Pemerintah Kota
Jakarta Utara

## 2. Tujuan Pemanfaatan Media Sosial Humas Walikota Jakarta Utara
Berdasarkan hasil observasi penulis dan wawancara dengan Bapak Hadi ( Key Informan)  sebagai  salah  satu  Staf  yang  bertanggungjawab  dibagian  Komunikasi Informasi Publik, tujuan dari pemanfaatan media sosial sebagai media publikasi tidak jauh  dari  bentuk  pelayanan  kepada  masyarakat.  Informasi  yang  dipublikasikan melalui  media  sosial  diharapkan  mampu  menjangkau  masyarakat  sehingga masyarakat  mengetahui  segala  aktivitas  dan  program  kerja  yang  dilakukan  oleh pemerintah kota Jakarta Utara.
Selain  itu  pemanfaatan  media  sosial  sebagai  media  publikasi  kepada  publik eksternal juga bertujuan untuk membantu UKPD yang ada di pemerintah kota Jakarta Utara  dalam  menyebarkan  program  atau  kegiatan  mereka.  karena  informasi-
informasi  yang  disebarkan  melalui  media  sosial  adalah  proses-proses  kerja,  seperti rapat kerja, hingga pelaksanaan program yang dijalankan.
3. Target Khalayak/ Audience
Target  khalayak/ Audience dalam  pemanfaatan  media  sosial  sebagai  media publikasi kepada publik ini adalah sebagai berikut:
a. Target Primer
1. Demografi:
Jenis Kelamin
: Laki-laki& perempuan Usia : 17 sampai 38 tahun 2. Geografis
:  Publik eksternal yang berdomisili di Jakarta Utara.
3. Psikografis :  Aktif  menggunakan  media  sosial  Facebook,  Twitter, Instagram, Youtube.
b. Target Sekunder
1. Demografi:
Jenis Kelamin : Laki-laki& perempuan Usia : 17 sampai 50 tahun 2. Geografis
: Publik eksternal yang berdomisili di DKI Jakarta.
3. Psikografis : Aktif menggunakan media sosial.

## 4. Strategi dan Taktik
Strategi diartikan diartikan sebagai pola atau rencana yang mengintegrasikan tujuan  pokok,  kebijakan,  dan  rangkaian  tindakan  sebauh  organisasi  ke  dalam  satu kesatuan yang kohesif (Yusmawati, 2017). Berdasarkan hasil Observasi penulis serta hasil  wawancara  dengan  ( Key Informan)  Bapak  Hadi,  strategi  yang  digunakan  oleh Humas  Walikota  Jakarta  Utara  dalam  pemanfaatan  media  sosial  sebagai  media publikasi  yaitu  “Humas  Walikota  Jakarta  Utara  dalam  menggunakan  media  sosial harus  lebih  aktif  mempublikasikan  informasi  kepada  publik  eksternal  guna menyajikan informasi yang up to date kepada masyarakat”.
Begitu pula dengan taktik yang dilakukan oleh Humas Walikota Jakarta Utara dalam menunjang strategi yang digunakan. Berikut taktiknya:
a.  Bekerjasama  dengan  media-media mainstream seperti  detik.com,  kompas.com,
beritajakarta.id dan lain-lain dalam melakukan penyebaran informasi.
b.  Humas  Walkota  Jakarta  Utara  dalam  hal  ini  harus  bisa  menggunakan  bahasa yang mudah dimengerti oleh masyarakat.
c.   Humas  Walikota  Jakarta  Utara  harus  selalu  mempertahankan  mutu  dari  konten yang dibuat dalam menyampaikan informasi kepada masyarakat di Media Sosial d.  Memilih Platform media  sosial  yang  populer  dikalangan  masyarakat  pada  saat ini, seperti Instagram, Youtube, Facebook dan Instagram.
e.  Bekerjasama dengan UKPD lain dalam penyediaan konten untuk dipublikasikan ke media sosial Humas Walikota Jakarta Utara
Dengan  Strategi  dan  taktik  yang  digunakan,  diharapkan  dapat  membantu Humas  Walikota  Jakarta  Utara  dalam  mempublikasikan  informasi  kepada  publik eksternal khususnya diwilayah Jakarta Utara

## 5. Media Sosial Humas Walikota Jakarta Utara
Media  adalah  suatu  sarana  yang  dapat  digunakan  untuk  menyampaikan informasi.  Sedangkan Publications (Publikasi)  adalah  Cara  Public  Relation  dalam menyebarkan informasi, gagasan atau ide kepada khalayaknya (Susilowati & Maudi, 2018).  Berdasarkan  wawancara  dan  observasi  penulis,  Media  Publikasi  yang digunakan dalam program ini adalah sebagai berikut:
a. Facebook : @kominfotikjakut
Facebook menjadi salah satu Platform media sosial  yang dipilih sebagai  media publikasi karena melihat pengguna Facebook masih cukup ramai sehingga bisa dimanfaatkan  sebagai  media  penyebaran  informasi.  Halaman Facebook milik Humas  Walikota  Jakarta  Utara  bernama  Kominfotik  JU.  hal  ini  dikarenakan dinas  yang  mengelola  halaman Facebook tersebut  adalah  bagian  KIP (Komunikasi Informas dan Komunikasi) dalam suku dinas Kominfotik.
Halaman Facebook Kominfotik  JU  saat  ini  mencapai  781  orang  pengikut  dan 773 penyuka. Angka ini termasuk kecil melihat banyaknya pengguna Facebook saat  ini.  Meskipun  demikian,  Humas  Walikota  Jakarta  Utara  tetap mempublikasikan  informasi  melalui  Halaman Facebook Kominfotik  JU  secara rutin.
b. Twitter : @kominfotikJU
Twitter dipilih menjadi salah satu Platform media sosial yang digunakan sebagai media  publikasi  karena  penyebaran  informasi  melalui Twitter sangat  cepat.
Halaman Twitter milik  Humas  Walikota  Jakarta  Utara  bernama  Kominfotik Jakut.  hal  ini  dikarenakan  dinas  yang  mengelola  halaman Facebook tersebut adalah  bagian  KIP  (Komunikasi  Informas  dan  Komunikasi)  dalam  suku  dinas Kominfotik.
Halaman Twitter Kominfotik  Jakut  saat  ini  mencapai  1283  orang  pengikut  dan 6241 Tweet .  Meskipun  jumlah Tweet atau  konten  yang  telah  dipublikasikan cukup  banyak,  namun  interaksi  dihalaman Twitter Kominfotik  Jakut  masih sangat  sedikit.  Meski  demikian  Humas  Walikota  Jakarta  Utara  tetap mempublikasikan  informasi  melalui  Halaman Twitter Kominfotik  Jakut  secara rutin.
c. Youtube : KOMINFOTIK JU
Youtube dipilh  sebagai  salah  satu  media  sosial  yang  digunakan  sebagai  media publikasi oleh Humas Walikota Jakarta Utara karena Platform ini tidak memiliki batasan  durasi  dalam  penyampaian  informasi  berupa  video,  sehingga  cocok digunakan untuk penyebaran berita berupa video. ChannelYoutube milik Humas Walikota  Jakarta  Utara  bernama  KOMINFOTIK  JU.  hal  ini  dikarenakan  dinas yang  mengelola ChannelYoutube tersebut  adalah  bagian  KIP  (Komunikasi Informasi dan Komunikasi) dalam suku dinas Kominfotik Jakarta Utara.
ChannelYoutube KOMINFOTIK  JU  saat  ini  mencapai  2111 Subscriber dan 1843  video  yang  telah  diunggah  di ChannelYoutube KOMINFOTIK  JU.  Pada acara  tertentu, ChannelYoutube KOMINFOTIK  JU  melakukan  siaran  langsung atau live  streaming .  Hal  ini  dilakukan  agar  penyampaian  informasi  melalui ChannelYoutube KOMINFOTIK  JU  bisa  langsung  diterima  oleh  publik  yang menonton.
d. Instagram: @kominfotik_ju
Instagram Dipilih  sebagai  salah satu  media sosial  yang digunakan oleh Humas Walikota  Jakarta  Utara  dalam  mempublikasikan  informasi  kepada  publik eksternal.  Hal  ini  dikarenakan Instagram merupakan  salahsatu platform media sosial paling populer saat ini. Halaman Instagram milik Humas Walikota Jakarta Utara bernama Sudin Kominfotik Jakarta Utara. hal ini dikarenakan dinas yang mengelola  halaman Instagram tersebut  adalah  bagian  KIP  (Komunikasi Informas dan Komunikasi) dalam suku dinas Kominfotik Jakarta Utara.
Halaman Instagram Sudin  Kominfotik  Jakarta  Utara  saat  ini  mencapai 3994  orang  pengikut  dan  2137  kiriman.  Halaman Instagram Sudin  Kominfotik Jakarta  Utara  menempati  urutan  ketiga  pengikut  terbanyak  dari  seluruh Instagram Sudin  Kominfotik  di  wilayah  lain.  Meskipun  demikian,  interaksi dihalaman Instagram Sudin  Kominfotik  Jakarta  Utara  masih  sangat  sedikit. Padahal  jumlah  pengikut  sudah  cukup  banyak  dengan  konten  yang  diunggah mencapai  2137  kiriman.  Meski  demikian  Humas  Walikota  Jakarta  Utara  tetap mempublikasikan  informasi  melalui  Halaman Instagram Sudin  Kominfotik Jakarta Utara Kominfotik Jakut secara rutin setiap hari.
6. Kriteria Evaluasi
Kriteria Evaluasi Tujuan Program Indikator 1. Mempublikasikan informasi kepada publik eksternal melalui media sosial
2. Membantu mempublikasikan program kerja Pemerintah Kota Administrasi Jakarta Utara 1. Pemanfaatan Media Sosial Sebagai Media Publikasi Kepada Masyarakat 1. Update informasi terkini dari Humas Walikota Jakarta Utara ke publik eksternal menjadi mudah. 2. Meningkatnya jumlah pengikut media sosial
Humas Walikota Jakarta Utara

## 7. Anggaran
Berdasarkan wawancara dengan ( Key Informan) Bapak Hadi, anggaran dalam kegiatan pemanfaatan media sosial sebagai media publikasi kepada publik eksternal ini terbagi menjadi tiga, yaitu:
a.   Tenaga Ahli dan Atributnya, seperti seragam dan lain-lain, sekitar 600 Juta Rupiah
b.   Penerapan Layanan E-Goverment, mengenai bimbingan teknis dan pelatihan termasuk didalamnya biaya sewa domain web, tenaga ahli Web Design dan Programmer sekitar 160 Juta Rupiah
Kedua Jenis anggaran tersebut dikeluarkan rutin selama satu tahun c.  Pengadaan Sarana dan Prasarana KIP seperti kamera, lensa, dan perangkat pendukung lainnya sekitar 320 Juta Rupiah
Namun  berdasarkan  wawancara  dengan  ( Key  Informan) Bapak  Hadi,  tidak ada  anggaran  khusus  yang  dikeluarkan  untuk  pengelolaan  media  sosial.  Hal  ini dikarenakan  media  sosial  dapat  diakses  secara  gratis,  sehingga  tidak  memerlukan biaya khusus untuk pengelolaannya.

## 8. Pelaksanaan
Proses  pelaksanaan  program  pemanfaatan  media  sosial  sebagai  media Publikasi  masih  rutin  dilaksanakan  sampai  saat  ini.  Berikut  adalah  uraian  proses pelaksanaan berdasarkan observasi penulis:
a. Penjadwalan
Proses  penjadwalan  ini  bertujuan  untuk  menentukan  jadwal  peliputan  berita. Setiap  hari  akan  dikeluarkan  jadwal  kegiatan  Pemerintah  Kota  Jakarta  Utara untuk diliput dan didokumentasikan keesokan harinya oleh staf Humas Walikota Jakarta Utara. Dalam hal ini Humas Walikota Jakarta Utara bekerjasama dengan suku dinas lain. Hal ini bertujuan untuk mengetahui kegiatan apa saja yang akan dilaksanakan, sehingga dapat diliput dan didokumentasikan oleh tim Reporter.
b. Proses Peliputan Kegiatan
Proses  peliputan  kegiatan  ini  dilakukan  pada  saat  kegiatan  berlangsung. Reporter akan mendatangi lokasi kegiatan untuk meliput dan mendokumentasikan  kegiatan  yang  sedang  berlangsung.  Dokumentasi  berupa foto  dan  video  dilakukan  untuk  mempermudah  proses  penyampaian  informasi kepada  masyarakat.  Selain  itu,  petugas  yang  meliput  akan  mewawancarai beberapa pejabat yang hadir pada kegiatan tersebut.
c. Proses Editing
Setelah  kegiatan  didokumenasikan  oleh  reporter,  selanjutnya  dokumentasi berupa foto dan video akan diserahkan kepada tim  editor. Video dan foto  yang sudah  diambil  akan  diedit  dan  disesuaikan  agar  bisa  segera  dipublikasikan melalui media sosial.
d. Proses Publikasi
Video dan foto yang sudah selesai di edit akan diserahkan kepada admin media sosial  Facebook,  Twitter,  Instagram  dan  Youtube  untuk  segera  diupload  dan disebarkan  kepada  publik  eksternal  melalui platform yang  telah  disebutkan diatas.

## 9. Evaluasi
Hasil  dari  penulis  melakukan  wawancara  dan  observasi  mengenai pemanfaatan media sosial di Sudin Kominfotik Walikota Administrasi Jakarta timur dapat disimpulkan bahwa:
Pemanfaatan  media  sosial  sebagai  media  publikasi  kepada  publik  eksternal sudah  berjalan  dengan  cukup  baik.  Hal  ini  dapat  dilihat  dengan  konsistensi penyebaran  informasi  secara  rutin  setiap  harinya.  Saat  ini  jumlah  pengkut  media sosial Instagram Humas  Walikota  Jakarta  Utara  menempati  posisi  ketiga  terbanyak dari  semua  wilayah  pemerintahan  di  DKI  Jakarta.  Namun  sisi  lain,  masih  banyak masyarakat  yang  belum  mengetahui  media  sosial  Humas  Walikota  Jakarta  Utara. Dengan  demikian  media  sosial  Humas  Walikota  Jakarta  Utara  menjadi  kurang interaktif.  Hal  ini  tentu  saja  menjadi  tugas  tambahan  bagi  Humas  Walkota  Jakarta Utara  untuk  mensosialisasikan  media  sosial  Humas  Walikota  Jakarta  Utara  kepada publik  eksternal.  Sehingga  masyarakat  juga  bisa  berperan  aktif  dalam  memberikan feedback saat  mendapatkan  informasi  yang  didapat  dari  media  sosial  Humas Walikota Jakarta Utara.

## 10. Kendala
Menurut  hasil  observasi  penulis  dan  wawancara  dengan  ( Key informan) Bapak Hadi, kendala yang dihadapi adalah kurangnya sosialsasi kepada masyarakat sehingga  masih  banyak  masyarakat  yang  belum  mengetahui  media  sosial  Humas Walikota  Jakarta  Utara.  Sehingga  dalam  pelaksanaannya,  masyarakat  belum  bisa berperan  aktif  dalam  memberikan feedback terkait  penyebaran  informasi  melalui media  sosial.  Selain  itu  kurangnya  koordinasi  dengan  suku  dinas  lain  yang  ada  di wilayah  jakarta  utara  menyebabkan  konten  yang  dipublikasikan  kurang  maksimal. Kerjasama  harus  terjalin  dari  seluruh  suku  dinas  yang  ada  di  Jakarta  Utara  untuk menginformasikan  kegiatannya  kepada  Sudin  Kominfotik  Jakarta  Utara.  Hal  ini bertujuan agar Humas Walikota Jakarta Utara dapat meliput dan mendokumentasikan kegiatan tersebut selama kegiatan menarik dan bermanfaat bagi masyarakat khususnya di Jakarta Utara.

## 11. Pemecahan Kendala
Berdasarkan  hasil  wawancara  penulis  dengan  ( Key informan)  Bapak  Hadi, langkah  yang  diambil  untuk  menangani  kendala  yang  dialami  adalah  sebagai berikut:
a. Bekerjasama dengan media-media mainstream seperti detik.com, kompas.com,  beritajakarta.id  dan  lain-lain  dalam  melakukan  penyebaran informasi.
b. Humas  Walikota  Jakarta  Utara  berencana  mengadakan  sosialisasi  kepada masyarakat terkait pemanfaatan media sosial sebagai media publikasi kepada publik  eksternal.  Dengan  cara  menyebarkan  surat  edaran  melalui  kelurahan- kelurahan  yang ada di  wilayah jakarta utara. Diharapkan nantinya kelurahan akan  meneruskan  surat  edaran  ke  masing-masing  RW  yang  ada  untuk  dapat disampaikan  ke  masyarakat.  Hal  ini  dilakukan  agar  masyarakat  mengetahui bahwa  penyebaran  informasi  oleh  Humas  Walikota  Jakarta  Utara  dilakukan lewat media sosial. Sehingga nantinya masyarakat dapat aktif berperan dalam kegiatan dan program-program Pemerintah Kota Jakarta Utara.
c. Humas Walikota Jakarta Utara sering kali mengingatkan kepada Suku Dinas lain  di  Jakarta  Utara  pada  saat  rapat.  Bahwa  seluruh  kegiatan  yang  menarik dan  bermanfaat  bagi  masyarakat  seharusnya  diinformasikan  kepada  Suku Dinas  Kominfotik  Jakarta  Utara.  Sudah  menjadi  tugas  Humas  Walikota Jakarta Utara dalam mempublikasikan kegiatan yang sudah telaksana maupun yang  akan  dilaksanakan.  Hal  ini  bertujuan  agar  masyarakat  bisa  turut berpartsipasi dalam kegiatan tersebut.

## Kesimpulan
Menurut  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  oleh  penulis  terkait  strategi Humas Walikota Jakarta Utara dalam pemanfaatan media sosial sebagai media publikasi kepada  publik  eksternal.  Maka  penulis  menarik  kesimpulan  bahwa  Humas  Walikota Jakarta  Utara  memanfaatkan  media  sosial  populer  seperti instagram,  twitter,  facebook dan  youtube sebagai  media  publikasi  kepada  publik  eksternal.  Penyebaran  informasi
berupa  dokumentasi  kegiatan  yang  akan  dilakukan  maupun  yang  telah  dilakukan  oleh pemerintah  kota  Jakarta  Utara  selama  kegiatan  tersebut  bermanfaat  bagi masyarakatkhususnya di wilayah Jakarta Utara.
Proses kegiatan  yang dilakukan untuk pemanfaatan media sosial sebagai  media publikasi  meliputi  penjadwalan,  proses  peliputan  kegiatan,  proses  editing  dan  proses publikasi.  Dalam  pelaksanaannya,  pemanfaatan  media  sosial  sebagai  media  publikasi cukup berhasil meskipun  belum maksimal.  Cukup berhasil jika dilihat dari konsistensi pengelolaan  konten  pada  media  sosial  Humas  Walikota  Jakarta  Utara  yang  rutin dilakukan  setiap  harinya.  Namun  belum  maksimal  disebabkan  karena  masih  banyak publik eksternal  yang belum mengetahui adanya media sosial Humas Walikota Jakarta Utara.  Sehingga  informasi  yang  disebarkan  melalui  media  sosial  tidak  tersampaikan dengan  baik  kepada  masyarakat.  Kurangnya  sosialisasi  kepada  publik  menjadi  salah satu  masalah  utama  bagi  keberhasilan  penyebaran  informasi  bagi  Humas  Walikota Jakarta  Utara.  Meskipun  demikian,  Humas  Walikota  Jakarta  Utara  tetap  menjalankan tugasnya dalam mempublikasikan informasi melalui media sosial secara rutin.

## BIBLIOGRAFI
Fitriani,  Yuni.  (2017).  Analisis  Pemanfaatan  Berbagai  Media  Sosial  sebagai  Sarana Penyebaran  Informasi  bagi  Masyarakat. Paradigma  -  Jurnal  Komputer  Dan Informatika . https://doi.org/10.31294/P.V19I2.2120
Giantika, G. A. N. G. A. N. (2016). Strategi Komunikasi Dalam Mengimplementasikan Kartu Jakarta Pintar . VII , 44–54.
Nurnisya, Frizky Yulianti, & Nurjanah, Ardhiaty. (2016). Peran Humas Pemerintahan Kota Yogyakarta Dalam Sosialisasi Tagline “ Jogja Istimewa .” 135–152.
Pramadita,  Indra.  (2017).  Embedded  Graphic  Online  Service. Syntax  Literate;  Jurnal Ilmiah Indonesia , 2 (1), 14–20.
Setiadi,  Ahmad.  (2016).  Pemanfaatan  media  sosial  untuk  efektifitas  komunikasi. Cakrawala: Jurnal Humaniora Bina Sarana Informatika , 16 (2).
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Manajemen . Bandung: Alfabeta.
Susilowati,  &  Maudi,  Erik.  (2018).  Strategi  Koperasi  Karya  Mandiri  Dalam Memperkenalkan  Product  Knowledge  Melalui  Event  Gowes  Pesona  Nusantara. Jurnal Komunikasi , 9 (1), 1–9. https://doi.org/10.31294/JKOM.V9I1.3592
Yusmawati,  Y.  M.  W.  (2017).  Strategi  Humas  Pemerintah  Kabupaten  Sumbawa  Barat Dalam  Menyampaikan  Informasi  Kepada  Masyarakat  Melalui  Situs  www. sumbawabaratkab.go.id. Jurnal Komunikasi , 8 (1).