Journal Sensi                                                                            Online ISSN: 2655-5298

## Research Article                                               Open Access (CC–BY-SA)

## Model Sistem Informasi Eksekutif Sebagai Pendukung Keputusan di RSUD Dr. Moewardi
Gugun Gunawan * 1 , Henderi 2 , Nur Azizah 3
1,2 Program Studi Magister Teknik Informatika, Fakultas Sain dan Teknologi, Universitas Raharja, Tangerang
3 Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Sain dan Teknologi, Universitas Raharja, Tangerang e-mail: * 1 gugun.gunawan@raharja.info , 2 henderi@raharja.info , 3 nur.azizah@raharja.info

## Abstrak
Rumah sakit mempunyai tujuan agar tercapai pelayanan Kesehatan yang optimal pada pasien  secara  cepat  dan  tepat  serta  terpadu  dalam  penanganan  penyakit  yang  diderita  oleh pasien. Beragamnya jenis penyakit dan kondisi pasien, serta banyaknya kunjungan yang datang bersamaan ke rumah sakit telah mengakibatkan kepadatan di wilayah rumah sakit. Kepadatan ini  ketika  permintaan  untuk  layanan  melebihi  kapasitas  dari  perawat,  ruangan,  pengetahuan serta  pengobatan  untuk  memberikan  perawatan  yang  berkualitas  dalam  kerangka  waktu  yang tepat  maka  pelayanan  harus  cepat.  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui hubungan  respontime pelayanan  dengan  sistem pendukung keputusan di RSUD Dr. Moewardi dengan membuat suatu model sistem informasi eksekutif sebagai pendukung keputusan.
Kata kunci — Respontime, Sistem Informasi Eksekutif, Sistem Pendukung Keputusan

## Abstract
Hospitals  aim  to  achieve  optimal  health  services  to  patients  in  a fast  and  precise  and integrated manner in handling the diseases suffered  by  patients. The various types of diseases and  conditions  of  patients,  as  well  as  the  number  of  visits  that  come  together  to  the  hospital have resulted in overcrowding in the hospital area. This overcrowding is when the demand for services exceeds the capacity of nurses, rooms, knowledge and treatment to provide quality care in the right time frame, so services must be fast. The purpose of this study was to determine the relationship between service response and decision support systems at Dr. Moewardi Hospital by creating an executive information system model as decision support.
Keywords — Respontime, Executive Information System, Decision Support System

## 1. PENDAHULUAN

## 1.1 Latar Belakang
Kesehatan  menjadi  salah  satu  indikator  keberhasilan  pembangunan  yang diselenggarakan oleh suatu negara. Dalam Undang Undang Dasar 1945 pasal 28 H dan Undang Undang  Kesehatan  Nomor  23/1992  menetapkan  bahwa  Kesehatan  adalah  hak  fundamental setiap warga.
Respon  time  atau  waktu  tanggap  gawat  darurat  merupakan  gabungan  dari  waktu tanggap  saat  pasien  tiba  di  depan  pintu  rumah  sakit  sampai  mendapat  respon  dari  petugas Instalasi  Gawat  Darurat  dengan  waktu  pelayanan  yang  diperlukan  sampai  selesai  proses penanganan gawat darurat (Haryatun & Sudarmono, 2013).
Beberapa  hasil  penelitian  menunjukkan  data  tentang  tingkat  kepuasan  pasien  di berbagai  Negara.  Tingkat  kepuasan  pasien  menurut  Ndambuki  tahun  (2013)  di  Kenya menyatakan 40,4%, kepuasan pasien di Bakhtapur India menurut Twayana tahun (2013) 34,4%, sedangkan di Indonesia (2014) menunjukkan angka kepuasan pasien 42,8% di Maluku Tengah dan  Sumatra  Barat  44,4%  (Latupono,  2014;  Sari,  2014).  Berdasarkan  data  tersebut  dapat disimpulkan bahwa angka kepuasan pasien masih tergolong rendah, sehingga kepuasan menjadi permasalahan rumah sakit baik di indonesia maupun di luar negeri.
Dalam  era  globalisasi  sekarang  ini,  rumah  sakit  dituntut  untuk  meningkatkan  kinerja dan  daya  saing  sebagai  badan  usaha  dengan  tidak  mengurangi  misi  sosial  yang  dibawanya. Rumah  sakit  harus  merumuskan  kebijakan-kebijakan  strategis  antara  lain  efisiensi  dari  dalam organisasi, manajemen, dan SDM, serta harus mampu secara cepat dan tepat.
RSUD Dr. Moewardi merupakan salah satu rumah sakit yang dikelola oleh pemerintah di  Surakarta  yang  mempunyai  misi  sangat  jelas  yaitu  Menyediakan  pelayanan  kesehatan berbasis  pada  keunggulan  sumber  daya  manusia,  kecanggihan  dan  kecukupan  alat  serta profesionalisme  manajemen  pelayanan,  Menyediakan  wahana  pendidikan  dan  pelatihan kesehatan yang unggul berbasis pada perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi kesehatan yang bersinergi dengan mutu pelayanan.
Berdasarkan beberapa penelitian diatas bahwa respontime di IGD sangat mempengaruhi tingkat  kepuasan  pasien.  Tetapi,  pada  dasarnya  tidak  hanya  IGD  saja  yang  harus  menerapkan respontime,  RSUD  Dr.  Moewardi  ingin  menerapkan  kepuasan  pasien  di  Poli  dengan menerapkan  respontime  agar  setiap  pasien  yang  datang  merasa  puas  dengan  pelayanan  waktu yang diberikan oleh RSUD Dr. Moewardi.
Organisasitradisionaltidak    memilikitoolyang    efektif    untuk    melakukan    monitoring, evaluasi    danpengukuran  kinerjanya.  Organisasi  pada  umumnya  belum  mempunyaidigital dashboardsebagaitool  enterpriseperformance      management      (EPM)untuk      melaksanakan monitoring,   evaluasi,   dan   pengukuran   kinerja (Henderi, 2012)
Berdasarkan  uraian  diatas,  penulis  tertarik  untuk  melakukan  penelitian  dengan  judul “Model  Sistem  Informasi  Eksekutif  sebagai  Sistem  Pendukung  Keputusan  Pada  RSUD  Dr. Moewardi”.

## 1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan  uraian  pada  latar  belakang  diatas,  maka  permasalahan  yang  akan  dibahas dalam penelitian ini adalah: “Model Sistem Informasi Eksekutif seperti apa yang dikembangkan untuk dapat mendukung pengambilan keputusan dalam menentukan kebutuhan ruangan poli di RSUD Dr. Moewardi agar  dapat mengurangi respontime pelayanan secara signifikan ?”

## 1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian
1. Menghasilkan  model  sistem  informasi  eksekutif  sebagai  sistem  pendukung  keputusan  pada RSUD Dr. Moewardi
2. Mengetahui rata-rata respontime pasien dalam pelayanan rumah sakit

## 2. METODE PENELITIAN

## 2.1 Kerangka Konseptual
Kerangka konseptual ini menjelaskan bahwa pasien yang datang ke Rumah Sakit akan mendapatkan pelayanan yang baik salah satunya adalah respon yang cepat sehingga pelayanan yang dihasilkan akan memberikan kepuasan terhadap pasien.
1)  Saat  pasien  yang  datang  ke  rumah  sakit  akan  melakukan  pendaftaran  terlebih  dahulu  ke bagian  pendaftaran.  Pasien  ini  bisa  merupakan  pasien  umum  ataupun  pasien  Jaminan Kesehatan.
2)  Setelah  pasien  melakukan  pendaftaran,  pasien  akan  melakukan  pemeriksaan  tahap  1  yaitu pemeriksaan suhu, tinggi badan, berat badan, dan tensi darah yang akan dilakukan oleh perawat. Kompetensi perawat akan menjamin pelayanan yang cepat dan tepat.
3)  Dokter  akan  memberikan  diagnosa  atas  keluhan  atau  penyakit  yang  di  derita  oleh  pasien. Pasein akan diberikan pelayanan yang detail terhadap segala keluhan yang di alami. Pasien akan diberikan resep obat dari hasil pemeriksaan.
4) Bagian apotik akan menyediakan obat sesuai dengan resep yang di berikan dokter

## 2.2 Tahapan Penelitian
Berikut  adalah  tahapan  kegiatan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  peneliti  dalam melakukan penelitian ini..
Gambar 1  Tahapan Penelitian

## 2. 2.1 Metode Pengumpulan Data
Metode  pengumpulan  data  yang  penulis  gunakan  untuk  analisis  pada  penelitian  ini  adalah sebagai berikut :
a. Observasi
b. Wawancara, metode ini dilakukan untuk mendapatkan informasi langsung dengan melakukan percakapan dengan narasumber yang terkait dengan penelitian ini
c.  Studi  Literatur,  dilakukan  dengan  menggali  informasi  dari  berbagai  sumber  untuk mendapatkan informasi  yang berkaitan dengan judul penelitian seperti jurnal, buku, prosiding, dan internet
d.  Kuisioner,  dilakukan  dengan  memberikan  beberapa  pertanyaan  yang  diajukan  kepada beberapa responden
Prosedur  pengumpulan  data  merupakan  cara  yang  akan  di  gunakan  peneliti  untuk mendapatkan data (Nursalam, 2013).
Pengolahan data dilakukan dalam 4  langkah proses yang harus ditempuh  (Moh. Nasir, 2015).

## a. Editing
Kegiatan ini bertujuan untuk meneliti kembali apakah isian pada lembar pengumpulan data sudah cukup baik sebagai upaya menjaga kualitas data agar dapat diproses lebih lanjut.
b. Coding
Kegiatan  ini  bermaksud  untuk  menggunakan  beberapa  kode  pada  bagian-bagian  tertentu untuk mempermudah waktu pentabulasi dan Analisa data.
c. Scoring
Pemberian  skor  pada  pertanyaan  yang  berkaitan  dengan  Tindakan  responden.  Hal  ini dimaksudkan  untuk  memberikan  bobot  pada  masing-masing  jawaban,  sehingga mempermudah perhitungan (Nasir, 2011)
d. Tabulating
Penyusunan dalam bentuk table. Tabulating adalah pengelompokan dengan membuat daftar table frekuensi sesuai analisis yang dibutuhkan.

## 2. 2.2 Analisis Kebutuhan Sistem
Ada empat sumber yang digunakan, antara lain : a. Respontime di Pendaftaran
b. Respontime di Nurse Station (Tensi dan ukur berat badan oleh perawat)
c. Respontime di Poli (Pelayanan dokter)
d. Respontime di Apotik
Dari  ke  empat  kriteria  diatas,  hasil  yang  paling  rendah  akan  menjadi  pertimbangan untuk perbaikan di RSUD Dr. Moewardi.
Bagan  rancang  dashboard  SIE  respontime  di  RSUD  Dr.  Moewardi  bisa  dilihat  pada gambar berikut.

## Gambar 2 Rancangan Dashboard SIE Respontime

## 2. 2.3 Pembuatan Model Dashboard Sistem Informasi Eksekutif
Dalam  pengembangan  sistem  ini  menggunakan  metode  berorientasi  objek  dengan model  pengembangan  RAD  (Rapid  Application  Development)  dan  menggunakan  tools  UML (Unified Modelling Languange) sebagai pengembangan sistemnya.

## Gambar 3 Pengembangan RAD

## 2. 2.4 Konstruksi Dashboard Sistem Informasi Eksekutif
Tahapan  ini  adalah  tahap  pembuatan  data  warehouse.  Data  warehouse  ini  merupakan infrastruktur  informasi  yang  menjadi  dasar  dari  dari  dashboard  yang  dibuat.  Prosedur  ETL ditetapkan untuk mengekstrak dan mengubah data dari primary source, memasukan mereka ke dalam data warehouse

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3. 1 Tampilan Antar Muka Dashboard
Penelitian  ini  menghasilkan  Sistem  Informasi  Eksekutif.  Berikut  ini  adalah  informasi yang akan di tampilkan dari dashboard respontime di RSUD Dr. Moewardi :
a. Tampilan Halaman Login
Gambar 4  Tampilan Login
b. Tampilan Halaman Utama
Gambar 5  Tampilan Halaman Utama
Didalam dashboard ini menjelaskan beberapa informasi tentang : 1).  Total  Pasien  yang  bisa  di lihat berdasarkan  range  waktu  yang  dipilih.  Para  eksekutif  dapat merubah range waktu sesuai kebutuhan.
2). Rata-rata pasien dilayani untuk semua grafik respontime yang muncul di dashboard
Terdapat  diagram  pie  yang  menyajikan  data  berupa  respontime  pasien  mulai  dari pendaftaran  hingga  pelayanan  pada  apotik  dalam  periode  yang  dapat  di  tentukan,  diagram  pie tersebut menampilkan data dengan metode scoring, dimana 1 berarti tercapai dan 0 yang berarti tidak tercapai. Menurut Arikunto ,(2007) dapat di interprestasikan sebagi berikut :
100% : Seluruhnya 76% - 99% : Hampir seluruhnya 51% - 75% : Sebagian Besar 50 % : Setengahnya 25% - 49% : Hampir setengahnya 1% - 24% : Sebagian kecil 0% : Tak satu pun
c. Tampilan Halaman Administrator
Gambar 6  Tampilan Halaman Administrator
Tampilan  ini  menunjukan  jumlah  user  yang  dapat  mengakses  kedalam  dashoard  yang dibuat.  Administrator  dapat  memberikan  akses  kepada  user  sesuai  dengan  privilege,  selain  itu juga  administrator  dapat  mengatur  waktu  untuk  penilaian  respontime  dalam  dashboard  ini. Menu  tersebut  berada  di  administrator  konfigurasi.  Berikut  tampilan  dari  menu  administrator konfigurasi.
Gambar 7  Tampilan Halaman Konfigurasi
Menurut Heizer et al. (2014), teori antrian (Queuing Theory) adalah ilmu pengetahuan tentang  bentuk  antrian  yang  merupakan  sebuah  bagian  penting  operasi  dan  juga  alat-alat  yang sangat berharga bagi manajer operasi untuk menentukan strategi. Teori antrian memiliki tujuan untuk mendesain sistem antrian yang dapat dibuat oleh organisasi untuk bekerja secara optimal berdasarkan  beberapa  kriteria,  salah  satunya  untuk  memaksimumkan  keuntungan  dengan meminimumkan biaya (Pasternack, 2002)
Gambar 7  Rumus Teori Antrian (Queuing Theory)
d. Tampilan Halaman Respontime Pendaftaran
Gambar 8  Tampilan Halaman Respontime Pendaftaran
Detail waktu tunggu pendaftaran adalah sejak pasien selesai melakukan registrasi online sampai dilayani di loket pendaftaran RSUD Dr. Moewardi dengan waktu yang sudah di setting untuk waktu tunggu di pendaftaran adalah 10 menit.
e. Tampilan Halaman Respontime Perawat
Gambar 9  Tampilan Halaman Respontime Perawat Detail waktu tunggu perawat adalah sejak pasien selesai mendapatkan no transaksi dari loket  pendaftaran  hingga  diberikan  pelayanan  SOAP  oleh  perawat.  Dikatakan  ontime  apabila waktunya kurang dari 30 menit
Adapun  faktor  yang  memberikan  pengaruh  pada  masalah  respon  time  pada  perawat menurut Eko Widodo, (2015), dijelaskan bahwa :
1. Kompetensi Perawat
Untuk  menjamin  pelayanan  yang  cepat  dan  tepat  maka  perawat  harus  mempunyai kompetensi. Faktor ini meliputi pendidikan.
2. Sarana dan prasarana
Faktor ini mencakup ketersediaan sarana dan prasarana (fasilitas kesehatan). Jika sarana dan  prasarana  sesuai  dengan  standar  maka  perawat  akan  cepat  dan  tepat  pula  dalam memberikan pelayanan kepada klien.
3.Pengetahuan dan keterampilan
Menurut  Notoatmodjo  bahwa  pengetahuan  dan  keterampilan  sangat  penting,  semakin tinggi  pengetahuan  dan  ketrampilan  maka  akan  semaakin  baik  pula  pelayanan  yang  akan diberikan. Selain itu jika perawat mempunyai pengetahuan dan keterampilan maka perawat akan lebih cepat dan tepat dalam memberikan pelayanan kepada klien.
4.Kecepatan pelayanan
Kecepatan pelayanan dalam hal ini adalah pelaksanaan tindakan atau pemeriksaan oleh dokter dan perawat dalam waktu kurang dari 5 menit dari pertama kedatangan pasien.
5.Ketepatan pelayanan
Tjiptono  (2005),  mendefinisikan  ketepatan  waktu  adalah  "mencakup  dua  hal  pokok, yaitu konsistensi kerja (performance) dan kemampuan untuk di percaya (dependability).
f. Tampilan Halaman Respontime Dokter
Gambar 10  Tampilan Halaman Respontime Dokter
g. Tampilan Halaman Respontime Apotik
Gambar 10  Tampilan Halaman Respontime Apotik Detail  waktu  tunggu  apotik  adalah  waktu  yang  dibutuhkan  sejak  pasien  keluar  dari ruang periksa sampai dengan pasien menerima obat dari farmasi.

## 3. 2 Pembahasan Hasil Penelitian
a. Pada periode 21 september sampai 21 oktober terlihat pasien dengan waktu tunggu kurang dari 10 menit hampir mendekati 100% yaitu 91.22%. dapat di simpulkan bahwa respontime pendaftaran di RSUD Dr Moewardi cukup baik
b. Data  yang  di  ambil  pada  periode  periode  21  september  sampai  21  oktober  menunjukan bahwa  keterlambatan  waktu  tunggu  perawat  cukup  tinggi  yaitu  59.29%  yang  artinya pencapaian  waktu  tunggu  perawat  masih  di  bawah  standar  yang  di  sepakati  oleh  kepala perawat dan bagian Pelayanan Medis.
c. Data  yang  di  ambil  pada  periode  periode  21  september  sampai  21  oktober  menunjukan bahwa  keterlambatan  waktu  tunggu  dokter  cukup  tinggi  yaitu  49.60%  yang  artinya pencapaian  waktu  tunggu  perawat  masih  di  bawah  standar  yang  di  sepakati  oleh  bagian Pelayanan Medis.
d. Data  yang  di  ambil  pada  periode  periode  21  september  sampai  21  oktober  menunjukan bahwa  keterlambatan  waktu  tunggu  dokter  cukup  tinggi  yaitu  56.17%  yang  artinya pencapaian  waktu  tunggu  farmasi  masih  di  bawah  standar  yang  di  sepakati  oleh  kepala
Farmasi dan bagian Pelayanan Medis.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  analisis  dan  perancangan  dapat  disimpulkan  bahwa  pengembangan sistem informasi eksekutif pada RSUD Dr. Moewardi antara lain :
1. Penelitian  ini  menghasilkan  sebuah  sistem  informasi  eksekutif  respontime  RSUD  Dr. Moewardi dengan sebuah dashboard.
2. Dashboard ini dapat menyediakan informasi secara rinci respontime yang ada di RSUD Dr. Moewardi bagi para eksekutif sesuai dengan level akses yang diberikan.
3. Respontime  yang  ditampilkan  dalam  dashboard  ini  meliputi  respontime  pendaftaran, respontime perawat, respontime dokter dan respontime apotik.
5. SARAN
Dari  hasil  analisis  dan  evaluasi  pengembangan  rancangan  sistem  informasi  eksekutif respontime ini didapat beberapa saran antara lain :
1. Pada  pengembangan  berikutnya  hendak  dibuatkan  sistem  pendukung  keputusan  dari dashboard yang sudah dibuat
2. Pada  pengembangan  berikutnya  hendaknya  dibuatkan  rincian  dari  respontime  yang grafiknya  rendah  agar  dirinci  dari  segi  apa  respontime  tersebut  mendapatkan  hasil  yang rendah.
3. Hendaknya  dibuatkan  versi  android  agar  para  eksekutif  lebih  mudah  dalam  pemantauan respontime yang ada di RSUD Dr. Moewardi.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Penulis  mengucapkan  terima  kasih  kepada  pihak  civitas  RSUD  Dr.  Moewardi  yang telah memberi dukungan financial terhadap penelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
[1]  Undang – Undang Dasar 1945 Pasal 28 H Tentang Hak dan Kewajiban Warga Negara [2]  Undang – Undang Kesehatan Nomor 23 Tahun 2009 Tentang Kesehatan
[3]  Haryatun  N,  Sudarmono  A.,  2013, Perbedaan  waktu  tanggap  Tindakan  keperawatan pasien cidera kepala kategori I-V di Instalasi Gawat Darurat RSUD Dr. Moewardi , Berita Ilmu Keperawatan 1(2): 69-74.
[4]  Latupono,  2014, Hubungan  Pelayanan  Dan  Kepuasan  Pasien  Rawat  Jalan  di  RSUD Masohi Tahun 2014 , JST Kesehatan.Januari 2015.Vol. 5 No. 1.
[5]  Adhani, R., Sari, H.V., dan Aspriyanto, D, 2014, Nursing mouth caries anak 2-5 tahun di Puskesmas  Cempaka  Banjarmasin ,  Jurnal  PDGI  Vol.  63  No.  1,  Jakarta:  Pengurus  Besar PDGI.
[6]  Nursalam. 2013. Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan : Pendekatan Praktis : Jakarta : Salemba Medika
[7]  Nasir, Moh. 2015. Metode Penelitian . Bogor: Ghalia Indonesia [8]  Nasir, Moh. 2011. Metode Penelitian . Bogor: Ghalia Indonesia
[9]  Arikunto,  S.,  2007.  Prosedur  Penelitian  Suata  Pendekatan  Praktek  Edisi  VI  Hal  134, Jakarta : Rineka Apta
[10]  Heizer,  J.,  &  Render,  B.,  2014, Operations  Management , Manajemen  Operasi, Salemba Empat, Jakarta.
[11]  Lawrence,  J.  A.,  &  Pasternack,  B.  A.,  2002, Applied  Management  Science , Manajemen Operasi, Hokoben, Wiley.
[12]  Eko  Widodo.  2015. Hubungan  Response  time  Perawat  Dalam  Memberikan  Pelayanan Dengan  Kepuasan  Pelanggan  Di  Igd  Rs.  Panti  Waluyo  Surakarta .  Sekolah  Tinggi  Ilmu Kesehatan Kusuma Husada Surakarta : 35-46.
[13] Tjiptono, F. (2005). Manajemen Pelayanan Jasa. Yogyakarta : Penerbit Andi.
[14]  Henderi,  Sri  Rahayu,  dan  Bangun  Mukti  Prasetyo,  2012,  Dashboard  Information  System Berbasis key Performance Indicator