Transaksi online dapat  terjadi  secara  cepat dan  tidak  lagi  dibatasi  oleh  jam  operasional pemasar  konvensional.  Kondisi  ini  membuat upaya  pelaku  pasar  mikro  dan  kecil  menjadi lebih mudah, fleksibel dan yang menggembirakan  adalah  lebih  murah  dalam menjadi start  up bisnis  atau  mereka  yang hendak memulai menjadi wirausaha- wirausaha  mandiri.  Dikatakan  lebih  murah karena dengan online trading maka hambatan modal  untuk  membuka  toko  menjadi tereliminir karena sisten online memungkinkan  para  pelaku  usaha  untuk tidak  mengeluarkan  modal  dalam  rangka membuka lokasi usaha. Salah satu dari sekian banyak  portal online yang  memberikan peluang kepada para pelaku usaha mikro dan kecil di Indonesia adalah OLX.com. Kelebihan  situs  ini  dibandingkan  operator lainnya  adalah  tidak  diharuskan  melakukan registrasi  (pendaftaran)  baik  sebagai  penjual maupun sebagai pembeli.
Fluktuasi  pertumbuhan  pendapatan OLX sepanjang 5 tahun terakhir,
menunjukkan  tidak  pernah  menyentuh angka  lebih  dari  Rp  1,5  triliun  pertahun. Jika  melihat  tren  pertumbuhan  jumlah konsumen online yang cenderung meningkat, maka fluktuasi omset penjualan OLX tersebut tentunya tidak dapat dikatakan ideal. Rasionalnya adalah, kemudahan  bertransaksi online di  situs OLX  mestinya  berbanding  lurus  dengan kenaikan  jumlah netter yang  berbelanja online secara umum. Kondisi ini menggambarkan bahwa keputusan konsumen  Indonesia  membeli  produk online dari OLX belum tumbuh sebagaimana yang diharapkan.
Dalam  konteks  pembelian online tentu aspek kepercayaan memainkan peranan  yang  cukup  penting.  Simamora (2009:11-14) menyatakan bahwa kepercayaan  merupakan  salah  satu  aspek psikologis yang bisa mempengaruhi keputusan konsumen. Saraswati dan Baridwan (2013) pada penelitiannya menyimpulkan bahwa kepercayaan

## Analisis Kepercayaan Konsumen Dan Dampaknya Terhadap Perilaku Pembelian Online Pada Website OLX Di Pekanbaru
AFRED SUCI 1 ; MASIRUN 2 ; IKA BERTY APRILIYANI 3
Fakultas Ekonomi Universitas Lancang Kuning Jln. Yos Sudarso KM 8 Rumbai E-mail : afredsuci@unilak.ac.id ; masirun@unilak.ac.id ; ikabertyapriliyani@unilak.ac.id
Abstract :  Internet  technology  development  and    the  trend  emergence  of  onlihe  shops  have given  a  numerous  opportunity  for  micro  and  small  business  start  up  in  Indonesia.  This circumstance encourages new competition map in e-commerce industry. OLX as one of many e-commerce  players,  is  facing  tight  pressures  from  competitors.  This  study,  thus,  becomes important  to  be  conducted  considering  that  there  is  still  low  consumers’  trust  for  online shopping.  This  will  obstruct  the  growth  of  micro  and  small  industry  in  Indonesia  because there  is  huge  hesitation  to  purchase  online  among  consumers.  This  study,  therefore,  was conducted  to  analyze  consumers’  trust  and  its  impact  to  online  buying  behavior  in  OLX website. Respondents consist of 96 consumers, selected by using snowball sampling. Primary data was collected by using structured-questionaires. Data analyzed by descriptive analysis to measure  the  level  of  trust  and  online  buying  behavior,  while  inferential  approach  by  using simple  regression  analysis  operated to test the  impact  of  trust to  consumer’s  online  buying behavior.
Keywords: e-Commerce, e-Trust and Online Buying Behavior
106
merupakan  faktor  penting  dan  kritis  dalam transaksi  secara online. Meskipun  pada penelitian  Adityo  (2011)  menyimpulkan bahwa  pengaruh  kepercayaan  cukup  lemah dalam  mempengaruhi  keputusan  pembelian online, namun  pada  penelitian  Wardhani  & Saino (2013) sebaliknya justru menyimpulkan bahwa kepercayaan merupakan  aspek  paling  dominan  yang mempengaruhi  keputusan  pembelian  secara online.
Permasalahan  yang  terjadi  pada konsumen online adalah kurangnya kepercayaan  pada  keamanan  sistem online sebagaimana  yang  biasa  mereka  lakukan melalui transaksi konvensional yang memungkinkan  konsumen  dan  pemasar bertatap  muka  dan  melihat  langsung  produk yang  hendak  dibeli.  Hasil  riset  yang dilakukan Vela Asia tahun 2012 menunjukkan  sebanyak  satu  dari  empat pengguna  internet  di  Indonesia  berpikir  dua kali sebelum berbelanja secara online karena buruknya  kondisi  pengiriman  barang  di Indonesia.  Para shopper di  daerah  masih belum  puas  dengan  kondisi  pengiriman karena  sering  harus  menunggu  selama seminggu  untuk  kedatangan  pesanannya, meskipun di situs belanja dijanjikan pengiriman  tidak  melebihi  dari  dua atau tiga hari (www.indotelk.com, 5 Juli 2013).
Munculnya ketidak-percayaan banyak netter terhadap  belanja online selain  karena faktor keterlambatan pengiriman, juga disebabkan  karena  barang-barang yang dikirim  tidak  sama  atau  rusak  begitu diterima.  Kekurangan  informasi  yang  jelas dan longgarnya kesepakatan mengenai persyaratan  jual  beli online menyebabkan perselisihan  cukup  sering  terjadi  antara pembeli dan penjual online.
Sejumlah  permasalahan  yang  banyak ditemukan pada konsumen online menunjukkan  indikasi  yang  hampir  serupa diantaranya:  (a)  informasi  produk  di  situs tidak  disampaikan  secara  jelas,  sehingga barang  yang  diterima  dipersepsikan  tidak sama  dengan  yang  iklankan  di  situs,  (b) kebenaran atau orisinalitas produk sulit untuk dipastikan  karena  pembeli  tidak  melihat
langsung barangnya, (c) pelayanan pembelian online di Indonesia masih buruk terutama  pada  aspek  pengiriman,  dan  (d) pembayaran kerap bermasalah dan diragukan  keamanannya.  Karena  faktor- faktor yang kurang dapat dipercaya itu pula, berdasarkan  rating  Alexa  Traffic  Rank memposisikan  OLX  di  Indonesia  hanya menempati  urutan  ke  14  dan  di  dunia bahkan  urutan  ke  758  dengan  tingkat reputasi  hanya  5,396  dari  skala  1-10 sebagai  situs  rujukan  tempat  konsumen berbelanja online (http://alexa.com).
Penelitian ini menjadi penting untuk dilakukan dengan mempertimbangkan bahwa tingkat kepercayaan konsumen yang rendah pada situs belanja online OLX akan menghambat  pertumbuhan  usaha  para pelaku  usaha  mikro  dan  kecil  di  Indonesia akibat  konsumen  merasa  ragu-ragu  untuk membeli  produk  yang  diperdagangkan  di situs  tersebut.  Oleh  karena  itu  kajian mendalam yang spesifik membahas mengenai faktor kepercayaan dan dampaknya pada perilaku pembelian konsumen online pada  situs  belanja  OLX perlu untuk dilakukan.
Berdasarkan  uraian  tersebut  maka permasalahan  yang  hendak  dijawab  dari penelitian ini adalah: 1). Bagaimana tingkat kepercayaan  konsumen  pada  situs  belanja OLX  di  Pekanbaru?    2).  Bagaimana perilaku  pembelian  konsumen  Pekanbaru pada  situs  belanja  OLX?    3).  Bagaimana pengaruh  kepercayaan  terhadap  perilaku pembelian  konsumen  Pekanbaru  pada  situs belanja OLX?
Kepercayaan merupakan faktor penting  dan    kritis  dalam  transaksi  secara online. Faktor kepercayaan ini erat kaitannya  dengan  persepsi  resiko  karena seseorang  tidak  akan  mempercayai  suatu hal apabila merasa bahwa resiko yang akan dihadapinya  cukup  besar  (Saraswati  & Baridwan, 2013). Dalam transaksi elektronik,  faktor  kepercayaan  berdampak signifikan  terhadap  keputusan  konsumen membeli  secara online (Kim, et.,al., 2008; Wibowo  &  Widodo,  2013;  Saraswati  & Baridwan,  2013)  bahkan  pada  penelitian
Wardani & Saino (2013), disimpulkan bahwa kepercayaan merupakan faktor dominan yang mempengaruhi  keputusan  pembelian online , meskipun  sebaliknya  Metehan  &  Yasmin (2011)  menyimpulkan  kepercayaan  justru merupakan  faktor  paling  lemah  pengaruhnya terhadap keputusan pembelian online .

## Gambar 1. Kerangka Penelitian
Berdasarkan  kerangka  penelitian  tersebut maka  dapat  dirumuskan  hipotesis  penelitian berikut ini:
H1  Diduga tingkat kepercayaan konsumen  masih  rendah  pada  situs belanja OLX
H2  Diduga perilaku pembelian konsumen masih rendah pada situs belanja OLX
H3  Diduga kepercayaan berpengaruh terhadap perilaku pembelian
konsumen pada situs belanja OLX

## METODE
Pengumpulan,  pengolahan  data-data serta  penyajian  hasil  penelitian  dilakukan  di kota Pekanbaru. Secara garis besar, penelitian  mengkaji  secara  deskriptif  dua variabel  yaitu  Kepercayaan  (X)  sebagai variabel  independen  dan  Perilaku  Pembelian sebagai  variabel  dependen.  Pengukuran tingkat  kepercayaan  diukur  dari  informasi produk, kebenaran produk, pelayanan
pembelian,  dan  keberhasilan  pembayaran (Utomo, et.,al., 2011).  Sedangkan  perilaku pembelian diukur dengan indikator: pengenalan kebutuhan, pencarian alternatif, evaluasi  alternatif,  pembelian  dan  evaluasi pasca  pembelian  (Schiffman  &  Kanuk, 2008:8).
Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Pekanbaru yang pernah membeli  di  situs  OLX.  Mengingat  bahwa jumlah  populasi  tidak  diketahui  secara pasti,  maka  penetapan  jumlah  sampel dilakukan  dengan  mengikuti  kaidah non probability  sampling. Menurut  Arikunto (2013:62) salah satu cara untuk mengetahui jumlah  sampel non  probability  sampling adalah dengan menggunakan rumus sebagai berikut:
( )
( (    )  (    ) )
Dengan menggunakan rumusan tersebut  maka  diperoleh  jumlah  sampel minimum  adalah  96  orang  konsumen  OLX di  Pekanbaru  yang  dipilih  berdasarkan teknik snowball sampling .
Hipotesis pertama dan kedua penelitian  diuji  dengan  metode  deskriptif kuantitatif.  Alat  analisis  yang  digunakan dengan menggunakan tabel distribusi frekuensi, distribusi silang dan analisis rata- rata ( mean ).
Pengujian  hipotesis  ketiga  dilakukan dengan  analisis  regresi  linier  sederhana. Analisis  regresi  adalah  analisis  yang mengukur pengaruh variabel bebas (independen)  terhadap  variabel  terikat (dependen).  Dikatakan  linier  karena  setiap estimasi nilai diharapkan mengalami peningkatan  atau  penurunan  mengikuti garis lurus.

## HASIL
Mayoritas  konsumen  OLX  yang menjadi  responden  pada  penelitian  ini
H 2 Observasi dan Kajian
Teorits
 Pengamatan
fenomena kepercayaan dan perilaku pembelian online di situs OLX  Landasan  teoritis  dan  empiris kepercayaan  dan  dampaknya pada perilaku pembelian online
Analisis deskriptif Kepercaya an Mengukur  kecenderungan  tanggapan responden pada kepercayaannya terhadap situs belanja online OLX Analisis deskriptif perilaku konsumen Mengukur dan menguji pengaruh kepercayaan  terhadap  perilaku  pembelian konsumen pada situs belanja online OLX Mengukur kecenderungan perilaku pembelian konsumen pada situs belanja online OLX H 1 H 3
108
merupakan  pelanggan  wanita  dibandingkan dengan  pria.  Konsumen  wanita  lebih menyukai  berbelanja  alat-alat  kebutuhan rumah  tangga  dan fashion serta  aksesoris, sedangkan  konusmen  pria  lebih  menyukai peralatan  elektronik  dan  gaya  hidup.  Usia mayoritas responden relatif masih muda yaitu berkisar  25  tahun  hingga  35  tahun  yang kebanyakan berprofesi sebagai pegawai, baik yang  di  instansi  pemerintah  maupun  swasta. Jika dilihat dari rata-rata pendapatan responden  yang  berada  diantara  Rp  2  juta hingga  Rp  4  juta  sebulan,  bisa  disimpulkan bahwa  daya  beli  mayoritas  responden  belum tergolong tinggi.
Aktivitas belanja online yang dilakukan  responden  yang  menjadi  obyek penelitian  berbeda-beda  satu  sama  lain. Sebagian  besar  konsumen  dalam  penelitian ini  jarang  bertransaksi  secara online di  situs OLX.  Namun  demikian  terdapat  cukup banyak  konsumen  yang  tergolong  ke  dalam frequent  buyer dimana  mereka  sering melakukan  transaksi online di  situs  OLX. Intensitasnya bisa 3 hingga 4 kali dalam satu bulan.
Dalam  hal  besaran  nilai  transaksi pembelian online persekali  transaksi, terlihat bahwa  mayoritas  responden  cukup  berhati- hati  dengan  membatasi  nilai  belanja  tidak lebih  dari  Rp  300  ribu  untuk  setiap  kali bertransaksi.  Selain  dari  daya  beli  rata-rata responden  yang memang tidak terlalu tinggi, faktor keamanan bertransaksi dengan nominal  besar  juga  menjadi  salah  satu pertimbangan  responden  dalam  membatasi transaksi online .  Dengan  pertimbangan keamanan ini pula mayoritas responden lebih menyukasi  pembayaran  via  ATM  setelah barang  dipesan.  Dalam  jumlah  yang  relatif berimbang,  banyak  pula  responden  yang menyukai  pola cash  on  delivery (bayar ditempat).  Namun  tentu  saja  pola  seperti  ini paling  memungkinkan  jika  antara  penjualan dan  pembeli  berada  dalam  satu  lokasi  yang relatif berdekatan.
Dalam konteks e-commerce , kepercayaan  merupakan  kemauan  konsumen untuk terlibat dalam kegiatan yang berhubungan  dengan online .  Pada  penelitian
ini  tingkat  kepercayaan  konsumen online diukur  dengan  menganalisis  seberapa  jauh konsumen  mempercayai  informasi  produk, kebenaran  produk,  pelayanan  pembelian dan keberhasilan pembayaran. Hasil analisis  deskriptif  aspek  kepercayaan  dapat disajikan sebagaimana tabel berikut:
Tabel 1. Tingkat Kepercayaan Konsumen OLX
Mean Kecenderungan kepercayaan Setiap informasi produk yang didisplay di OLX sangat dapat dipercaya 3,2900 Cukup tinggi Spesifikasi setiap produk yang dijual di OLX dapat diyakini kebenarannya 3,3300 Cukup tinggi Pelayanan proses pembelian dan pengiriman barang via OLX sangat memuaskan 3,3700 Cukup tinggi Setiap prosedur pembayaran di OLX dijamin mudah, aman dan cepat 3,7000 Tinggi Tingkat kepercayaan rata-rata responden 3,4225 Tinggi Sumber: Data olahan secara  rata-rata  pada  dasarnya tingkat konsumen memiliki tingkat kepercayaan  yang  tinggi,  khususnya  pada aspek  prosedur  pembayaran  di  OLX  yang mudah  aman  dan  cepat.  Hal  ini  bisa diprediksi  dari  dominannya  kecenderungan responden memilih cara pembayaran melalui  ATM  dan  COD  dibandingkan dengan metode kartu kredit atau kartu debit yang  lebih  beresiko.  Implementasinya, banyak  responden  yang  menghindari  cara pembayaran  tersebut.  Selain  itu,  konsumen juga  cenderung  membatasi  jumlah  sekali transaksi  maksimal  Rp  300  ribu  untuk meminimalisir resiko. Kondisi-kondisi inilah yang menyebabkan tingkat kepercayaan pada aspek pembayaran menjadi  tinggi,  karena  konsumen  sudah melakukan  proteksi  berupa  pembatasan- pembatasan pada perilaku belanjanya.
Indikator yang  cukup  menjadi permasalahan pada rata-rata responden pada dasarnya  terkait  dengan  kepercayaannya pada  keakuratan  informasi  dan  spesifikasi produk  serta  pelayanan  pembelian  yang dirasakan  belum  terlalu  optimal.  Pemesan hanya ditampilkan pajangan dan spesifikasi produk,  namun  belum  melihat  barangnya secara riil. Tidak jarang terjadi produk yang dikirimkan  memiliki  perbedaan,  baik  dari sisi  ukuran,  warna  maupun  bahan  yang
digunakan  sebagaimana  yang  tercantum  di dalam situs.Yang paling sering terjadi adalah masalah  perbedaan  warna.  Di  dalam  foto- foto produk yang dipajang di situs, seringkali warna  terlihat  lebih  cerah  karena  efek fotografi,  namun  pada  produk  aslinya  tidak sama  persis  dengan  yang  difoto.  Sering terjadi  perselisihan  antara  pemesan  dengan pemilik  situs  akibat  adanya  perbedaan- perbedaan seperti ini.
Dalam rangka memperdalam analisis mengenai tingkat kepercayaan konsumen  OLX  dengan  melihatnya  dari perbedaaan  karakteristik  belanja  masing- masing  responden,  dilakukan  pengujian Oneway Anova dengan kompilasi sebagaimana tabel berikut: Tabel 2.   Tingkat  Kepercayaan  Berdasarkan Perbedaan Karakteristik Belanja Karakteristik Belanja Nilai sig. Kesimpulan Jenis kelamin 0.807 Tidak berbeda signifikan Intensitas belanja 0.168 Tidak berbeda signifikan Nilai transaksi 0.001 Berbeda signifikan Cara pembayaran 0.226 Tidak berbeda signifikan

## Sumber: Data olahan
Tabel  2  menunjukkan  bahwa  tidak ada  perbedaan  tingkat  kepercayaan  yang signifikan meskipun terdapat perbedaan pada aspek  jenis  kelamin,  intensitas  belanja  dan cara  pembayaran  pada  responden.  Baik konsumen  pria  maupun  wanita  sama-sama memiliki  tingkat  kepercayaan  yang  tinggi pada  situs  belanja online .  Sementara  itu, tingkat  kepercayaan  konsumen  juga  relatif sama  baik  pada  konsumen  yang  sering berbelanja  maupun  yang  jarang  dan  sangat jarang  berbelanja online di  situs  belanja online OLX.
Perilaku  atau  karakteristik  belanja konsumen yang membedakan tingkat kepercayaan  konsumen  adalah  pada  aspek nilai transaksi.
Pada konteks ini menunjukkan bahwa pilihan cara pembayaran  yang  disukai  konsumen  bisa mempengaruhi  tinggi  rendahnya  tingkat kepercayaan mereka pada situs OLX.
Pada  penelitian  ini,  metode  yang paling dirasakan aman oleh responden adalah melalui  pembayaran  via  ATM  dan  COD (pembayaran di tempat). Dengan dua metode
yang  dianggap  aman  ini  maka  dapat ditemukan  justifikasi  meyakinkan  mengapa tingkat  kepercayaan  konsumen,  khususnya pada  indikator  keamanan  pembayaran menjadi tinggi.
Dalam konteks e-commerce , perilaku  Hasil  analisis  deskriptif  aspek perilaku  pembelian  konsumen online dapat disajikan sebagaimana tabel berikut: Tabel 3. Perilaku Konsumen OLX
Mean Kecenderungan perilaku Saya mengenali OLX sebagai tempat saya membeli berbagai barang yang dibutuhkan 3,2200 Cukup baik Dari OLX saya bisa memperoleh berbagai alternatif barang yang ingin dibeli 3,5400 Baik Berbagai alternatif di OLX memberikan saya keleluasaan untuk mengevaluasi pilihan yang tersedia 3,2400 Cukup baik Saya menjadikan OLX sebagai situs belanja online yang utama 3,2900 Cukup baik Saya tidak pernah mengalami kekecewaan setiap kali membeli dari OLX 3,0600 Cukup baik Perilaku pembelian rata-rata responden 3,2700 Cukup baik

## Sumber: Data olahan
Secara  rata-rata  pada  dasarnya perilaku  pembelian  konsumen  sudah  cukup baik,  khususnya  pada  aspek  banyaknya alternatif pilihan produk yang bisa diperoleh konsumen dari situs OLX. Hal ini berkorelasi dengan cukup banyaknya responden yang mengaku sering melakukan pembelian  melalui  OLX,  meskipun  bukan merupakan pilihan yang mayoritas.
Indikator yang  cukup  menjadi permasalahan pada rata-rata responden pada dasarnya terkait dengan evaluasi pascapembelian,  dimana  masih  ditemukan cukup  banyak  responden  yang  mengalami kekecewaan. Jika dikaitkan dengan deskripsi  variabel  kepercayaan,  maka kekecewaan  paling  banyak  terjadi  karena terjadi ketidaksesuaian pada aspek informasi  dan  akurasi/spesifikasi  produk yang  dijanjikan  dengan  kenyataan  yang dialami oleh pemesan.
Dalam rangka memperdalam analisis  mengenai  perilaku  pembelian  pada konsumen  OLX  dengan  melihatnya  dari perbedaaan  karakteristik  belanja  masing- masing  responden,  dilakukan  pengujian Oneway Anova dengan kompilasi sebagaimana tabel berikut:

## 110
Tabel 4.   Perilaku  Pembelian  Berdasarkan

## Perbedaan Karakteristik Belanja
Karakteristik Belanja Nilai sig. Kesimpulan Jenis kelamin 0.989 Tidak berbeda signifikan Intensitas belanja 0.701 Tidak berbeda signifikan Nilai transaksi 0.468 Tidak berbeda signifikan Cara pembayaran 0.666 Tidak berbeda signifikan

## Sumber: Data olahan
Tabel  4  menunjukkan  bahwa  tidak ada  perbedaan  perilaku  pembelian  yang signifikan meskipun terdapat perbedaan pada aspek  jenis  kelamin,  intensitas  belanja  dan cara  pembayaran  pada  responden.  Baik konsumen  pria  maupun  wanita  sama-sama memiliki  perilaku  pembelian  yang  cukup baik.  Sementara  itu,  perilaku  pembelian konsumen  juga  relatif  sama,  baik  pada konsumen  yang  sering  berbelanja  maupun yang  jarang  dan  sangat  jarang  berbelanja online di  situs  OLX.  Tinggi  rendahnya  nilai belanja sekali transaksi dan cara pembayaran yang disukai juga tidak memberikan perbedaan signifikan pada perilaku pembelian  konsumen online OLX.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  perilaku  pembelian tidak ditentukan oleh perbedaan karakteristik pembelian.
Pengujian kepercayaan terhadap perilaku  pembelian  konsumen  pada  situs belanja online OLX  dilakukan  dengan menggunakan simple  regression  analysis dengan hasil sebagaimana gambar berikut:
Gambar 2.
Pengaruh Kepercayan Terhadap Perilaku

## Pembelian Online
Gambar  2  memperlihatkan  nilai koefisien  konstanta,  dan  koefisien  regresi, signifikansi  dan  koefisien  determinasi  yang dapat ditafsirkan sebagai berikut:
a) Nilai  konstanta  (a)  menunjukkan  bahwa jika  kepercayaan  diasumsikan  konstan maka  perilaku  pembelian  responden memiliki nilai 0,894. Nilai ini muncul dari
kondisi kepercayaan yang sudah terbentuk  pada  diri  konsumen  serta kemungkinan pengaruh dari factor-faktor lain  (epsilon)  yang  tidak  ikut  dibahas pada penelitian ini.
b) Nilai  koefisien  regresi  (b)  menunjukkan bahwa jika terjadi peningkatan kepercayaan  sebesar  1  poin  maka  akan terjadi peningkatan pada perilaku pembelian  sebesar  0,694.  Peningkatan yang  terjadi  pada  perilaku  pembelian relatif  signifikan  mengingat  bahwa  nilai signifikansi (sig.t) yang diperoleh adalah 0,000  <  α  0,05.  Dengan  demikian  maka semakin  tinggi  tingkat  kepercayaan konsumen maka dapat mendorong perilaku pembeliannya secara positif dan signifikan.
Nilai  koefisien  determinasi  (R 2 ) 0,448 menunjukkan bahwa perilaku pembelian  konsumen  pada  situs  belanja OLX  sebesar  44,8%  dipengaruhi  oleh seberapa  besar  tingkat  kepercayaan  yang dimilikinya pada situs yang bersangkutan.

## PEMBAHASAN
Hasil
analisis deskriptif menyimpulkan  bahwa  tingkat  kepercayaan konsumen  pada  situs  belanja online OLX relatif  tinggi.  Dengan  hasil  ini  maka disimpulkan  bahwa  hipotesis  pertama penelitian  yang  menyatakan  bahwa  tingkat kepercayaan  konsumen  masih  rendah, menjadi  tidak  dapat  diterima.  Adapun hipotesis kedua penelitian yang menyatakan bahwa  perilaku  pembelian  masih  rendah, juga  tidak  dapat  diterima  mengingat  hasil analisis  deskriptif  menyimpulkan  bahwa perilaku  pembelian  sudah  cukup  tinggi, meskipun belum optimal.
Tidak diterimanya hipotesis pertama dan  kedua  menunjukkan  bahwa  ada  sinyal yang  cukup  positif  dari  masyarakat  kota Pekanbaru terhadap keberadaan dan keberlanjutan  situs  belanja  OLX  ditengah persaingan  dengan online  marketplace lainnya  yang  beroperasi  di  Indonesia,  baik itu  yang  bersifat  lokal,  nasional  maupun global.  Kepercayaan  responden  pada  situs belanja OLX cukup terjaga karena Sig.t 0,000, R 2 448 Keperca yaan Perilaku Pembelian a=0,894   b= 0,694
responden pada dasarnya sudah memproteksi karakteristik  belanjanya  dengan  membatasi frekuensi (intensitas), nilai transaksi dan juga metode  pembayaran  yang  dirasakan  paling aman. Sementara perilaku pembelian menjadi cukup tinggi dikarenakan responden menemukan  banyak  pilihan/alternatif  produk di situs belanja OLX, dimana konsumen bisa memilih  lokasi  penjualan  yang  terdekat dengannya  untuk  meminimalisir  resiko pembelian.  Dengan  lokasi  yang  berdekatan, maka  konsumen  bisa  leluasa  untuk  melihat produk  pesanan  dan  melakukan  pembayaran ditempat (COD).
Sedangkan hipotesis ketiga penelitian bisa  diterima,  karena  hasil  analisis  regresi menyimpulkan bahwa kepercayaan berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap perilaku pembelian. Semakin tinggi kepercayaan konsumen, semakin besar kemungkinan perilaku pembeliannya. Sebaliknya,  perilaku  pembelian  konsumen akan  melemah  seiring  dengan  menurunnya tingkat kepercayaan pada situs belanja OLX. Tingkat  kepercayaan  yang  tinggi  dari responden  pada  akhirnya  menyebabkan perilaku pembeliannya menjadi cukup tinggi.
Kepercayaan yang tinggi dari konsumen  OLX,  berdasarkan  hasil  analisis deskriptif  disebabkan  karena  konsumen sudah  melakukan  proteksi  resiko  dengan membatasi intensitas dan nilai transaksi serta metode  pembayaran  yang  paling  aman. Kondisi  ini  sejalan  dengan  apa  yang dinyatakan  oleh  Saraswati  &  Baridwan (2013)  bahwa  faktor  kepercayaan  erat kaitannya dengan persepsi resiko.
Kesimpulan  penelitian  ini  juga  memperkuat sejumlah peneliti sebelumnya bahwa keputusan  pembelian  konsumen  ditentukan secara  signifikan  oleh  aspek  kepercayaan (Kim, et.al .,  2008;  Wibowo  &  Widodo, 2013;  Saraswati  &Baridwan,  2013).  Namun demikian jika dibandingkan dengan penelitian  Metehan  &  Yasmin  (2011)  maka kesimpulan  ini  cukup  bertolak  belakang mengingat hasil penelitiannya tidak menemukan adanya pengaruh signifikan dari faktor  kepercayaan  terhadap  keputusan pembelian online .
Implikasi hasil penelitian ini mendorong  perlunya  upaya  penguatan kepercayaan dari masyarakat agar kecenderungan perilaku belanja online yang kuat bisa didapatkan. Akurasi informasi dan kebenaran spesifikasi serta jaminan pelayanan  pembelian  yang  masih  menjadi kelemahan  pada  aspek  kepercayaan  pada penelitian  ini  perlu  untuk  dilakukan perbaikan.

## SIMPULAN
Berdasarkan  temuan  hasil  dan pembahasan  hasil  penelitian  disimpulkan bahwa konsumen memiliki tingkat kepercayaan  yang  tinggi  pada  situs  belanja OLX.  Sementara  itu  perilaku  pembelian konsumen  dari  situs  belanja  OLX  relatif sudah cukup tinggi. Dengan demikian maka bisa  disimpulkan  bahwa  semakin  tinggi kepercayaan  yang  dimiliki  konsumen, semakin tinggi perilaku pembeliannya pada situs belanja OLX.

## DAFTAR RUJUKAN
Adityo,  Benito.  2011. Analisis  Pengaruh Kepercayaan,  Kemudahan  dan
Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online  di  Situs  Kaskus. Penelitian Dosen, diakses dari http://www.eprints.undip.ac.id
Arikunto,  Suyono.  2013. Cara  Dahsyat Membuat  Skripsi. Jaya  Star  Nine,
Madiun
Kim, D.J., D.L. Ferrin dan H.R. Rao. 2008. A Trust-based Consumer Decision- making Model in Electronic
Commerce:  The  Role  of  Trust,
Perceived Risk and Their Antecedents. Science  Direct,  44,
544-564
Metehan,  Tolon  dan  Z.A.  Yasemin.  2011. The Effect of Web Vendor Trust on Turkish  Online  Shoppers  Buying Behavior. Australian  Journal  of
112 Business and Management Research, 1(6), 87-96
Saraswati  P.  dan  Z.  Baridwan,  2013. Penerimaan  Sistem  E-Commerce: Pengaruh  Kepercayaan,  Persepsi
Manfaat dan Persepsi Resiko. Jurnal
Ilmiah  Mahasiswa  FEB  Universitas Brawijaya, diakses dari http://jimfeb.ub.ac.id
Schiffman,  Leon  dan  L.L.  Kanuk.  2008.
Perilaku Konsumen. Indeks, Jakarta
Simamora,  Bilson.  2009. Panduan  Perilaku Konsumen. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta Wardani,  Ni  Made  S.K.  dan  Saino,  2013. Pengaruh Citra Toko dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Online Pada Ndy Shop.
Jurnal Ilmu Manajemen, 1(2), 443- 452
Wibowo,A.  dan  F.  Widodo.  2013. Peran Kepercayaan  Terhadap  Perilaku Pembelian dan Loyalitas Pelanggan  Telkom  Speedy  di Surabaya. Tesis Universitas Jember http://www.alexa.com. 2016
http://www.indotelk.com. 5 Juli 2013