INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 3 Nomor 3 Tahun 2023 Page 6701-6709 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Pengaruh Harga, Online Customer Review, Dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Di Marketplace Shopee
Nurmaningsih
Ekonomi, Universitas Gunadarma Email: Nurmaning23@gmail.com

## Abstrak
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh harga, online customer review, dan online customer  rating  terhadap  keputusan  pembelian  di  marketplace  Shopee.    Metode  analisis  pada penelitian  ini  menggunakan  data  primer  kuantitatif,  dengan  tahap  uji  yang  dilakukan  adalah:  uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji heteroskedastisitas, uji multikolinieritas, analisis regresi linier berganda,  uji  t,  uji  F  dan  koefisien  determinasi.  Data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini menggunakan  instrumen  kuesioner,  dan  data  valid  yang  berhasil  dikumpulkan  sebanyak  110 responden. Metode pengambilan sampel pada penelitian ini ada non probability sampling dengan teknik purposive sampling. Alat bantu pengujian yang dilakukan adalah SPSS versi 27. Hasil penelitian menunjukkan dengan menggunakan uji t bahwa variabel harga, online customer review, dan online customer rating secara parsial berpengaruh terhadap keputusan pembelian di marketplace Shopee. Uji F menunjukkan bahwa variabel harga, online customer review, dan online customer rating secara simultan berpengaruh terhadap keputusan pembelian di marketplace Shopee.
Kata Kunci: harga, online customer, review, rating

## Abstract
The purpose of this study was to analyze the effect of  price, online customer reviews, and online customer ratings on purchasing decisions at the Shopee marketplace. The method of analysis in this study used quantitative primary data, with the test stages carried out were: validity test, reliability test, normality test, heteroscedasticity test, multicollinearity test, multiple linear regression analysis, t test, F test and the coefficient of determination. The data used in this study used a questionnaire instrument, and  110  respondents  collected  valid  data.  The  sampling  method  in  this  study was non-probability sampling with a purposive sampling technique. The testing tool used was SPSS version 27. The results showed using the t test that the price variables, online customer reviews, and online customer ratings partially influence purchasing decisions in the Shopee marketplace. The F test shows that the variable price,  online  customer  review,  and  online  customer  rating  simultaneously  influence  purchasing decisions on the Shopee marketplace.
Keyword: prices, online customers, reviews, ratings

## PENDAHULUAN
Pada  era  digital  saat  ini,  perdagangan online  semakin  berkembang  pesat  di Indonesia. Salah satu platform e-commerce yang populer di Indonesia adalah Shopee. Tingginya  pertumbuhan e-commerce  di  Indonesia  membuat  penelitian  tentang  pasar online menjadi topik menarik untuk diteliti. Beberapa faktor, seperti ulasan dan penilaian pembeli,  kemudahan  transaksi  jual  beli,  biaya  pengiriman  yang  kompetitif,  reputasi platform e-commerce dan toko itupun telah menjadi pertimbangan para pembeli dalam memilih toko online. Salah satu faktor yang sangat berpengaruh adalah harga produk. Harga  produk  menjadi  salah  satu  faktor  yang  sangat  berpengaruh  dalam  keputusan pembelian di Marketplace Shopee. Pada tahun 2015, Shopee pertama kali diluncurkan di Indonesia  dan  sejak  itu  menjadi  situs  penjualan online  yang  paling  diminati  oleh masyarakat  [1].  Shopee  menyediakan  berbagai  fitur  yang  membedakannya  dengan marketplace online lainnya, salah satunya adalah fitur "live chat". Fitur ini memungkinkan pembeli untuk berkomunikasi langsung dengan penjual dan bahkan melakukan negosiasi harga. Selain itu, Shopee juga menawarkan berbagai sistem pembayaran, termasuk cash on delivery yang baru-baru ini diterapkan.
Pengaruh Harga, Online Customer Review, dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian di Marketplace Shopee di Indonesia Pada penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Wulandari, ditemukan bahwa online customer review dan customer rating memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan millennial di Indonesia dalam membeli produk melalui e-commerce. Penelitian lain yang dilakukan oleh Nuraeni & Irawati juga menunjukkan  bahwa  online  customer  review  memiliki  pengaruh  terhadap  keputusan
pembelian online di marketplace [2]. Selain itu, Shopee juga menyediakan kemudahan bagi pengguna untuk mencari informasi melalui kata kunci, iklan, sponsorship, dan ulasan produk.  Dengan  banyaknya  informasi  yang  tersedia  secara  online,  konsumen  dapat dengan mudah mencari dan membandingkan harga produk dari berbagai penjual yang ada di Shopee.
Pengaruh harga dan review  pelanggan online terhadap keputusan pembelian di marketplace  Shopee  di  Indonesia  tidak  bisa  dipungkiri  [3].  Harga  memainkan  peran penting  dalam  keputusan  pembelian  konsumen  di  marketplace  Shopee.  Studi  yang dilakukan  oleh  Wulandari  menemukan  bahwa  review  dan  rating  pelanggan  online berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian generasi milenial di Indonesia saat membeli  produk  melalui  platform  e-commerce.  Demikian  pula  Nuraeni  &  Irawati melakukan penelitian yang mengkonfirmasi pengaruh online customer review terhadap keputusan  pembelian  online  di  marketplace.  Temuan  ini  selanjutnya  didukung  oleh penelitian lain, yang menyimpulkan bahwa harga dan ulasan pelanggan online memiliki dampak simultan terhadap keputusan pembelian di marketplace Shopee di Indonesia. Selain itu, Shopee memberi pengguna cara mudah untuk mencari informasi melalui kata kunci,  iklan,  sponsor,  dan  ulasan  produk.  Dengan  banyaknya  informasi  yang  tersedia secara online, konsumen dapat dengan mudah mencari dan membandingkan harga dari berbagai penjual di Shopee.
Dengan  mempertimbangkan  harga  dan  membaca  ulasan  pelanggan  online, konsumen  dapat  membuat  keputusan  berdasarkan  informasi  di  Shopee,  memastikan bahwa mereka mendapatkan nilai yang sepadan dengan uang yang mereka keluarkan. Dengan  mempertimbangkan  harga  dan  mempertimbangkan  ulasan  pelanggan  online dengan  cermat,  generasi  milenial  di  Indonesia  dapat  membuat  keputusan  pembelian yang  tepat  di  platform e-commerce  seperti  Shopee.  Ketersediaan  ulasan  pelanggan online  membantu  membangun  kepercayaan  dan  memberikan  bukti  sosial  bagi  calon pembeli,  karena  mereka  dapat  melihat  pengalaman  dan  pendapat  pelanggan  lain. Informasi ini sangat penting bagi konsumen untuk membuat keputusan yang tepat dan membangun kepercayaan pada produk yang ingin mereka beli. Selain itu, kemudahan mengakses  informasi  di  Shopee  dan  kemampuan  untuk  membandingkan  harga memberdayakan konsumen untuk membuat keputusan pembelian yang lebih tepat. Hal ini  sangat  penting  dalam  konteks  belanja  online,  di  mana  konsumen  mungkin  tidak memiliki kesempatan untuk memeriksa atau mengevaluasi produk secara fisik sebelum melakukan pembelian. Aplikasi Shopee menawarkan pengalaman berbelanja yang mulus dan  ramah  pengguna,  memungkinkan  konsumen  untuk  menelusuri  berbagai  macam
produk hanya dengan beberapa ketukan di smartphone mereka.

## METODE PENELITIAN
Berdasarkan tujuan dari penelitian ini, maka diperoleh model sebagai berikut:
Jenis Penelitian dan Gambaran dari Populasi (objek Penelitian)
Penelitian ini, jenis data yang digunakan adalah data primer atau data langsung dengan  menggunakan  pendekatan  kuantitatif.  Sumber  data  dalam  penelitian  ini merupakan data primer yang diperoleh dari penyebaran kuesioner yang dilakukan secara online  dengan  memanfaatkan Google  Form  sebagai  media  survei  yang  disebarkan melalui  media  sosial  seperti Whatsapp,  Instagram,  dan  Twitter  kepada  110  responden yang sudah pernah melakukan pembelian sebanyak lebih dari satu kali di marketplace Shopee dan merupakan Mahasiswa/i aktif di wilayah Jabodetabek.

## Metode Analisis Data
Metode  analisis  data  adalah  bagian  dari  proses  analisis  di  mana  data  yang dikumpulkan diproses untuk menarik sebuah kesimpulan dalam pengambilan keputusan. analisis data merupakan suatu kegiatan pengelompokkan data berdasarkan variabel dan jenis  responden,  mentabulasi  data  berdasarkan  variabel  dari  seluruh  responden, menyajikan data tiap variabel yang diteliti, dan melakukan perhitungan untuk menjawab rumusan  masalah  serta  untuk  menguji  hipotesis  yang  telah  diajukan  [4].  Dalam menganalisis  data,  penelitian  dilakukan  dengan  bantuan  dari  aplikasi  SPSS  versi  27 sebagai alat untuk meregresikan model yang telah dirumuskan. Uji validitas adalah uji
Harga
(X1) Online Customer Review (X2) Online Customer Rating (X3) Keputusan Pembelian (Y) H1 H2 H4
statistik yang digunakan untuk menguji kemampuan alat penelitian (seperti kuesioner) untuk mengukur suatu variabel.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
Uji validitas  digunakan untuk menguji  kemampuan alat  penelitian untuk mengukur suatu variabel. Uji validitas dilakukan dengan cara membandingkan nilai r hitung dengan r tabel. Apabila r hitung > r tabel, maka pernyataan tersebut dianggap valid. Apabila r hitung < r tabel, maka pernyataan tersebut dianggap tidak valid. Dengan menggunakan jumlah responden awal sebanyak 30 responden, selanjutnya diperoleh r tabel dengan menggunakan rumus validitas dengan taraf signifikansi 0,05 uji dua arah.
df (degree of freedom)  = n – 2
= 30 – 2 = 28
Maka diperoleh r tabel sebesar 0,3610.
Hasil uji validitas dalam penelitian ini dapat dilihat pada Tabel dibawah ini.
Tabel 1. Uji Validitas Variabel Butir Pernyataan R Hitung R Tabel Keterangan Harga (X1) 1 0,793 0,3610 Valid 2 0,756 0,3610 Valid 3 0,629 0,3610 Valid 4 0,701 0,3610 Valid 5 0,803 0,3610 Valid 6 0,682 0,3610 Valid Online Customer Review (X2) 1 0,823 0,3610 Valid 2 0,631 0,3610 Valid 3 0,790 0,3610 Valid 4 0,694 0,3610 Valid 5 0,830 0,3610 Valid Online Customer Rating (X3) 1 0,769 0,3610 Valid 2 0,805 0,3610 Valid 3 0,750 0,3610 Valid 4 0,787 0,3610 Valid Keputusan Pembelian (Y) 1 0,657 0,3610 Valid 2 0,558 0,3610 Valid 3 0,554 0,3610 Valid 4 0,716 0,3610 Valid 5 0,716 0,3610 Valid 6 0,604 0,3610 Valid
Berdasarkan Tabel 1. di atas, uji validitas yang telah dilakukan terhadap variabel harga, online  customer  review,  online  customer  rating,  dan  keputusan  pembelian,  dapat diketahui bahwa seluruh pernyataan tersebut valid karena memiliki r hitung > r tabel. Dengan demikian penelitian ini dapat dianalisis lebih lanjut.

## Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas adalah alat untuk mengukur ketepatan atau konsistensi suatu kuesioner yang  digunakan  untuk  mengumpulkan  data  variabel  penelitian  reliabel  atau  tidak. Penelitian ini menggunakan uji statistik Cronbach’s Alpha untuk menguji reliabilitas tiap - tiap instrumen yang terdapat pada suatu variabel dengan menggunakan 30 responden awal. Apabila nilai Cronbach’s Alpha > 0,60, maka dapat dinyatakan bahwa variabel pada penelitian  ini  reliabel.  Seb aliknya  apabila  nilai  Cronbach’s  Alpha  <  0,60,  maka  dapat dinyatakan bahwa variabel pada penelitian ini tidak reliabel. Hasil uji reliabilitas dalam penelitian ini dapat dilihat pada Tabel dibawah ini.
Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach’s Alpha Nilai Reliabel Keterangan Harga (X1) 0,821 0,60 Reliabel Online Customer Review (X2) 0,812 0,60 Reliabel Online Customer Rating (X3) 0,781 0,60 Reliabel Keputusan Pembelian (Y) 0,705 0,60 Reliabel
Berdasarkan Tabel di atas, uji reliabilitas yang telah dilakukan terhadap variabel harga, online  customer  review,  online  customer  rating,  dan  keputusan  pembelian,  dapat diketahui bahwa seluruh variabel menghasilkan data yang reliabel karena nilai Cronbach’s Alpha yang dihasilkan tiap-tiap variabel lebih dari 0,60.

## Pembahasan
Hasil berbagai penelitian secara konsisten menunjukkan dampak harga  dan  ulasan pelanggan  online  terhadap  keputusan  pembelian  di  platform  e-commerce  seperti Shopee. Temuan ini sejalan dengan penelitian lain yang dilakukan mengenai pengaruh harga  dan  ulasan  pelanggan  terhadap  keputusan  pembelian  di  marketplace  online seperti  Shopee.  Studi-studi  ini  mengungkapkan  bahwa  harga  dan  ulasan  pelanggan memiliki  efek  simultan  pada  keputusan  pembelian  konsumen  di  Shopee.  Selain  itu, penelitian  telah  menunjukkan  bahwa  konsumen  lebih  suka  berbelanja  online  karena
memungkinkan  mereka  untuk  membandingkan  harga  dengan  mudah.  This  ability  to compare prices on Shopee, facilitated by advanced search engines and the platform's extensive selection of products at affordable prices, increases consumer satisfaction and enables them to make more informed decisions. Furthermore, the number of customer reviews has been found to significantly impact total sales [5]. Ulasan ini memainkan peran penting dalam membentuk kepercayaan konsumen dan memengaruhi keputusan belanja mereka di platform seperti Shopee
Oleh karena itu, sangat penting bagi pelanggan untuk memperhatikan ulasan produk saat melakukan pembelian online di Shopee. Dengan melihat ulasan produk, pelanggan dapat  memperoleh  wawasan  berharga  tentang  layanan  yang  diberikan  pemilik  toko, kecepatan  pengiriman  produk,  dan  yang  terpenting,  penilaian  terhadap  kualitas  dan fungsionalitas produk itu sendiri [6].
Dengan meluangkan waktu untuk meninjau peringkat produk dan membaca ulasan pelanggan,  pembeli  dapat  membuat  keputusan  yang  lebih  tepat  dan  memiliki pemahaman yang lebih baik tentang produk yang mereka pertimbangkan untuk dibeli di Shopee. Selain itu, ulasan pelanggan di Shopee memberikan bukti sosial dan kepastian bagi calon pembeli. Mereka menawarkan wawasan tentang pengalaman pelanggan lain yang telah membeli dan menggunakan produk tersebut. Informasi ini dapat membantu pelanggan  menilai  keandalan  dan  kualitas  produk,  mengukur  apakah  memenuhi kebutuhan dan harapan khusus mereka, dan pada akhirnya mempengaruhi keputusan pembelian mereka. Namun, penting untuk dicatat bahwa tidak semua konsumen hanya dipengaruhi  oleh  ulasan  konsumen  online  [7].  Beberapa  pelanggan  mungkin memprioritaskan faktor lain seperti harga dan diskon dibandingkan ulasan pelanggan. Namun  demikian,  penelitian  secara  konsisten  menunjukkan  bahwa  ulasan  konsumen online  berdampak  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Secara keseluruhan,  penelitian  ini  jelas:  ulasan  pelanggan  di  Shopee  berdampak  signifikan terhadap  keputusan  pembelian  konsumen.  Oleh  karena  itu,  sangat  penting  bagi pelanggan untuk meluangkan waktu untuk meninjau peringkat produk dengan cermat dan membaca ulasan pelanggan sebelum melakukan pembelian di Shopee. Selain itu, penelitian  menunjukkan  bahwa  harga  dan  ulasan  konsumen  secara  bersamaan memengaruhi  keputusan  pembelian  online  di  Shopee.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa pelanggan harus mempertimbangkan kedua faktor tersebut saat mengambil keputusan. Selain itu, ulasan pelanggan tidak hanya memberikan wawasan berharga tentang kualitas produk dan pengalaman berbelanja, tetapi juga berfungsi sebagai bukti sosial.
Mereka  memberi  calon  pembeli  kepercayaan  diri  dan  kepastian  yang  mereka butuhkan untuk melakukan pembelian. Jadi, lain kali Anda berbelanja di Shopee, jangan hanya fokus pada rating produk atau label harga. Luangkan beberapa menit ekstra untuk membaca ulasan pelanggan dan lihat apa yang orang lain alami dengan produk tersebut. Ulasan  ini  dapat  memberikan  informasi  berharga  tentang  layanan  penjual,  kecepatan pengiriman, dan yang terpenting, kualitas dan fungsionalitas produk itu sendiri. Dengan meluangkan  waktu  untuk  meninjau  umpan  balik  pelanggan,  Anda  dapat  membuat keputusan  pembelian  yang  lebih  tepat  dan  meningkatkan  kepuasan  Anda  secara keseluruhan dengan pengalaman belanja Shopee Anda.

## SIMPULAN
Dalam  dunia  yang  terus  berubah  dengan  cepat,  pentingnya  ramalan  cuaca  yang akurat dan tepat waktu tidak bisa diabaikan. Dalam hal pembelian online di Shopee, ulasan konsumen  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian konsumen.Dalam sebuah penelitian, ditemukan bahwa ulasan konsumen secara signifikan memengaruhi  kepercayaan  konsumen  dan  keputusan  berbelanja.  Penelitian  ini  sejalan dengan  penelitian  lain  yang  menunjukkan  bahwa  harga  dan  ulasan  produk  memiliki pengaruh simultan terhadap keputusan pembelian online di Shopee. Namun, tidak selalu ulasan  konsumen  online  membuat  konsumen  mengambil  keputusan  pembelian  setelah melihat informasi ini Selain itu, penelitian juga menunjukkan bahwa ulasan konsumen online secara  positif  dan  signifikan  mempengaruhi  keputusan.  Artinya,  ulasan  pelanggan memainkan peran penting dalam membentuk keputusan pembelian di Shopee. Sejumlah penelitian  menunjukkan  bahwa  ulasan  pelanggan  secara  signifikan  memengaruhi kepercayaan pelanggan dan keputusan berbelanja di Shopee. Oleh karena itu, penting bagi pelanggan untuk mempertimbangkan harga dan ulasan produk saat membuat keputusan. Dengan  mempertimbangkan  harga  dan  ulasan  pelanggan,  individu  dapat  membuat keputusan  yang  lebih  tepat  dan  meningkatkan  kepuasan  mereka  secara  keseluruhan dengan pengalaman berbelanja di Shopee. Pembelian.

## DAFTAR PUSTAKA
D. Guswandi, H. Syahputra, M. Hafizh, and D. Kartika, “Analisis Metode Weighted Product dalam  menentukan  Order  Barang  Terbaik  pada  Marketplace  Shopee,” Jurnal KomtekInfo, pp. 55 – 60, 2022.
N.  A.  Haniscara  and  S.  Saino,  “Pengaruh  online  customer  review  dan  t agline  terhadap keputusan  pembelian  produk  fashion  di  marketplace  shopee  dengan  minat  beli
sebagai variabel intervening: studi pada generasi muda Surabaya,” Jurnal Sains Sosio Humaniora, vol. 5, no. 1, pp. 533 – 543, 2021.
I . Sari, “PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) DAN ONLINE CONSUMER REVIEW (OCR) TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI SHOPEE,” Solusi, vol. 20, no. 2, pp. 160 – 169, 2022.
S. Sugiyono, “Metode penelitian pendidikan:(pendekatan kuantitatif, kualitatif dan R & D). Bandung: Alfabeta.” CV, 20 15.
D. Khairani, Y. Syaukat, and S. Budiharsono, “Factors Influencing The Total Sales of Fruits and Vegetables on Digital Platforms,” Jurnal Manajemen & Agribisnis, vol. 19, no. 2, p. 219, 2022.
T. Hariguna, W. M. Baihaqi, and A. Nurwanti, “Sentiment analy sis of product reviews as a customer recommendation using the Naive Bayes classifier algorithm,” International Journal of Informatics and Information Systems, vol. 2, no. 2, pp. 48 – 55, 2019.
A.  S.  Sholichin  and  W.  Wisnalmawati,  “The  Effect  Of  Price,  Transa ction  Security,  Online Consumer Review, and Viral Marketing on Purchase Decision in E- Commerce Shopee,” Jurnal REKOMEN (Riset Ekonomi Manajemen), vol. 4, no. 2, pp. 121 – 132, 2021.