## The  Influence  Service  Quality  And  Price  On  Portable  Toilet  Rental  Decision  At  PT Sewatoilet Indonesia

## Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan Sewa Toilet Portabel Di PT Sewatoilet Indonesia
M. Usman Maulana Rachman 1* , Rizky Dermawan 2
Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur 1,2 rd.soemanagara@gmail.com 1
* Corresponding Author

## ABSTRACT
With the decrease in the number of events being held, of course, it will have a negative impact on the business supporting events such as the portable toilet rental business. PT Sewatoilet Indonesia as one of the companies that rent portable toilets experienced a decrease in rental realization during 2019-2021. This study aims to determine the effect of service quality and price on portable toilet rental decisions at PT Sewatoilet Indonesia. The data collected in this study used a questionnaire distribution method and were analyzed  using  the  Partial  Least  Square  (PLS)  application.  The  results  of  this  study  are  service quality and price partially have a positive effect on rental decisions.
Keywords : Service Quality, Price, Rental Decision

## ABSTRAK
Dengan menurunnya Dengan menurunnya jumlah event yang digelar, tentunya berdampak negatif pada bisnis  pendukung  event  seperti  bisnis  sewa  toilet  portabel.  PT  Sewatoilet  Indonesia  selaku  salah  satu perusahaan yang menyewakan toilet portabel mengalami penurunan realisasi penyewaan selama tahun 2019-2021. Penelitian ini ditujukan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan sewa toilet portabel di PT Sewatoilet Indonesia. Data yang dikumpulkan dalam penelitian ini menggunakan metode penyebaran kuisioner dan dianalisis menggunakan aplikasi Partial Least Square (PLS). Hasil dari penelitian ini yaitu kualitas pelayanan dan harga secara parsial memiliki pengaruh secara positif terhadap keputusan sewa.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Harga, Keputusan Sewa

## 1. Pendahuluan
Salah satu produk jasa yang ada di Indonesia ialah jasa penyewaan atau rental toilet portabel.  Bisnis  jasa  penyewaan  atau  rental  toilet  ini  muncul  dikarenakan  kebutuhan  akan toilet di suatu event ruang terbuka ( outdoor ) menjadi sangat banyak diminati demi kelancaran suatu event yang diselenggarakan. Keuntungan utama yang ditawarkan oleh perusahaan yang menyewakan  toilet  adalah  dari  segi  praktis  dan  rendah  biaya.  Praktis  dikarenakan  dengan menyewa toilet portabel, penyelenggara event atau acara dapat menyediakan toilet dimanapun dan kapanpun event atau acara tersebut diselenggarakan. Sedangkan rendah biaya dikarenakan dengan membangun toilet tentu membutuhkan biaya yang lebih besar daripada menyewa toilet di perusahaan sewa toilet.
Industri jasa penyewaan toilet ini sangat bergantung pada banyaknya event maupun proyek yang diselenggarakan. Jika jumlah event maupun proyek sangat banyak maka industri ini  akan  memiliki  permintaan  yang  tinggi  sehingga  berdampak  pada  pendapatan  yang meningkat.  Begitupun  sebaliknya,  jika event maupun  proyek  yang  ada  sedang  lesu,  maka permintaan  akan  sewa  toilet  menjadi  rendah,  sehingga  berdampak  pada  pendapatan perusahaan yang menurun.
Selama  kurun  waktu  tahun  2019  hingga  2021  jumlah  event  besar  yang  digelar  di nusantara mengalami penurunan. Hal ini berdampak pada penurunan permintaan akan produk
Submitted : 1 Februari 2023, Accepted : 28 Februari 2023, Published : 16 Maret 2023 Copyright © 2023 THE AUTHOR(S). This article is distributed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International license, http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
sewa toilet portabel sebagai salah satu produk yang mendukung suksesnya suatu event yang besar. PT Sewatoilet Indonesia selaku salah satu pelaku usaha sewa toilet ini juga merasakan penurunan permintaan yang berakibat pada penurunan pendapatan.
Besarnya  tantangan  tersebut,  membuat  perusahaan  dihadapkan  untuk  bisa menghadapi  kendala  sekaligus  persaingan  yang  ada.  Perusahaan  dituntut  untuk  memiliki strategi dalam memasarkan produknya kepada konsumen dengan memberikan nilai atau value yang  maksimal  (Rizky  Darmawan  et  al.,  n.d.).  Penerapan  strategi  pemasaran  yang  dapat dilakukan oleh PT Sewatoilet Indonesia dalam meningkatkan penyewaan toilet portabel adalah dengan meningkatkan kualitas pelayanan dan penetapan harga yang baik.
Penelitian  terdahulu  oleh  (Soelistyo,  2020)  menguraikan  hasil  penelitian  jika  kualitas pelayanan  secara  parsial  berpengaruh  positif  terhadap  pengambilan  keputusan  penyewaan sarana  olah  raga  Pusat  Pelaksaaan  Komplek  Gelora  Bung  Karno.  Hasil  ini  didukung  oleh penelitian dari (Nurfadillah, 2020) bahwa secara parsial kualitas berpngaruh positif terhadap keputusan jasa rental mobil pada CV. Line Trip Rentcar Pekanbaru.
Penelitian  terdahulu  oleh  (Shibghatallah,  2021)  menguraikan  hasil  penelitian  bahwa secara  parsial  harga  berpengaruh  positif  terhadap  keputusan  sewa  lahan  tambang  pasit  di Gunung  Semeru  Lumajang.  Hasil  tersebut  didukung  oleh  penelitian  dari  (Fitriyanto,  2019) dimana  secara  parsial  harga  memiliki  pengaruh  positif  terhadap  keputusan  sewa  lapangan tunjang futsal stadium.
Berdasarkan  pemaparan  di  atas,  penulis  melakukan  penelitian  yang  ditujukan  untuk menguji  pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  harga  terhadap  keputusan  sewa.  Oleh  karena  itu, penulis  mengangkat  judul  penelitian  “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Harga  terhadap Keputusan Sewa Toilet Portabel di PT Sewatoilet Indonesia”.

## 2. Tinjauan Pustaka

## Kualitas Pelayanan
Kualitas pelayanan adalah suatu ukuran yang menjelaskan seberapa baik perusahaan memberikan  pelayanan  yang  sesuai  dengan  harapan  para  pelanggannya  (Tjiptono,  2017). Kualitas pelayanan seharusnya difokuskan dari kebutuhan pelanggan kemudian berujung pada persepsi pelanggan, bahwasanya persepsi yang dimiliki pelanggan terhadap kualitas pelayanan pada  dasarnya  adalah  bentuk  penilaian  secara  keseluruhan  terhadap  keunggulan  suatu pelayanan (Kotler & Keller, 2007). Setidaknya ada 5 (lima) indikator untuk mengukur kualitas pelayanan (Kotler & Keller, 2009), yaitu:
1. keberwujudan,
2. kehandalan,
3. daya tanggap,
4. jaminan,
5. empati.

## Harga
Harga merupakan sejumlah uang atau dana yang berbentuk satuan moneter maupun aspek lain yang memiliki fungsi untuk mendapatkan suatu produk produk (Tjiptono, 2012). Harga memiliki sifat yang fleksibel, dimana harga dapat berubah berdasarkan waktu dan tempatnya (Kotler,  2008).  Terdapat  setidaknya  4  (empat)  indikator  dalam  variabel  harga  (Kotler, 2008), diantaranya:
1. Keterjangkauan harga,
2. Kesesuaian harga dengan kualitas produk,
3. Daya saing harga,
4. Kesesuaian harga dengan manfaat produk.

## Keputusan Sewa
Keputusan sewa ialah suatu aktivitas penyerahan benda atau lahan untuk dipakai dalam jangka waktu yang disepakati dan pembayaran dilakukan oleh pihak penyewa benda atau lahan kepada pemilik benda atau lahan tersebut (Shibghatallah, 2021). Ada 3 (tiga) indikator dalam keputusan sewa (Fitriyanto, 2019), seperti:
1. kemantapan pada sebuah produk,
2. kebiasaan dalam menyewa produk,
3. merekomendasikan kepada orang lain.

## Gambar 1. Kerangka Konseptual

## 3.  Metode Penelitian
Metode pendekatan yang digunakan ialah pendekatan kuantitatif berupa hubungan kausalitas antara dua variabel independen dengan variabel dependen. Variabel independen terdiri  atas  kualitas  pelayanan  (X1)  dan  harga  (X2),  sedangkan  untuk  variabel  dependen menggunakan keputusan sewa (Y). Data dalam penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuisioner. Populasi dari penelitian ini adalah konsumen yang telah  menyewa  jasa  sewa  toilet  di  PT  Sewatoilet  Indonesia  dengan  jumlah  minimal  2  kali menyewa toilet portabel periode 2019 – 2021 yang diperoleh sebanyak 358 orang. Sampel diambil  dengan  teknik purposive  sampling karena  pengutipan  anggota  populasi  dilakukan secara acak dengan tidak melihat strata pada populasi itu. Adapun rumus untuk menetapkan jumlah sampel menurut Slovin adalah sebagai berikut:
n =
n = 78,16
Dari hasil penghitungan melalui rumus Slovin, dapat dihasilkan jumlah sampel yang digunakan  dalam  penelitian  ini,  yakni  sebesar  78,16  atau  dibulatkan  menjadi  79  individu. Data jawaban responden dari kuisioner diukur menggunakan  penilaian skala likert. Skala likert merupakan  alat  yang  digunakan  guna  memberikan  penilaian  aspek  sikap,  pendapat, dan persepsi  seseorang  terhadap  fenomena  seseorang  (Sugiyono,  2016).  Skala  likert  memiliki alternatif jawaban yaitu:
1. Sangat Tidak Setuju (STS)
2. Tidak Setuju (TS)
3. Netral (N)
4. Setuju (S), dan
5. Sangat Setuju (SS).
Dari  data  jawaban  kuisioner  yang  sudah  diisi  oleh  responden,  data  tersebut  diolah untuk menemukan pengaruh antar variabel dengan memanfaatkan perangkat lunak Partial Least Square (PLS). Penggunaan PLS ini didasarkan pada teknik statistika multivariat, dimana dapat memanajemen variabel respon dan eksplorasi yang jumlahnya banyak secara bersama- sama dan tidak mendasarkan pada banyaknya asumsi (Hijrayah et al., 2022).

## 4.  Hasil dan Pembahasan
Data perihal persepsi responden yang diedarkan pada tanggal 22 Agustus 2022 hingga pada 29 Agustus 2022 dapat diketahui melalui jawaban responden dari pertanyaan-pertanyaan yang  diajukan  melalui  media  kuisioner.  Adapun  jumlah  responden  yang  digunakan  sebagai sampel  adalah  sebanyak  79  orang.  Kemudian,  hasil  dari  pengolahan  data  kuisioner menggunakan software PLS adalah sebagai berikut:
1. Model Pengukuran PLS ( Outer Model ) Outer Loading Outer loading merupakan pengujian yang pertama kali dilakukan dalam pengujian antar variabel penelitian ini. Hasil dari uji outer model adalah sebagai berikut:
Tabel 1. Outer Loading Factor Sample Mean Standard T Statistics Loading (O) (M) Deviation (STDEV) (|O/STERR|) X1.1 <- Kualitas Pelayanan (X1) 0,867 0,865 0,034 25,197 X1.2 <- Kualitas Pelayanan (X1) 0,782 0,781 0,047 16,795 X1.3 <- Kualitas Pelayanan (X1) 0,865 0,868 0,030 29,044 X1.4 <- Kualitas Pelayanan (X1) 0,775 0,770 0,057 13,525 X1.5 <- Kualitas Pelayanan (X1) 0,762 0,760 0,049 15,694 X2.1 <- Harga (X2) 0,836 0,831 0,048 17,353 X2.2 <- Harga (X2) 0,757 0,746 0,096 7,874 X2.3 <- Harga (X2) 0,869 0,873 0,025 35,443 X2.4 <- Harga (X2) 0,772 0,763 0,073 10,598 Y1 <- Keputusan Sewa (Y) 0,861 0,860 0,029 29,491 Y2 <- Keputusan Sewa (Y) 0,850 0,848 0,037 23,325 Y3 <- Keputusan Sewa (Y) 0,860 0,861 0,034 25,524 Indikator dinyatakan valid jika memiliki nilai factor loading yang lebih besar dari 0,5. Berdasarkan hasil pengujian yang telah dicantumkan pada tabel 1, dapat dinyatakan jika seluruh indikator variabel penelitian memiliki nilai factor loading yang lebih besar dari 0,5.  Sehingga dapat  disimpulkan  jika  seluruh  indikator  dari  variabel  yang  digunakan  sudah  mencapai convergent validity atau validitas yang baik.
Discriminant Validity
Tabel 2. Discriminant Validity AVE Kualitas Pelayanan (X1) 0,659 Harga (X2) 0,656 Keputusan Sewa (Y) 0,734
Berdasarkan  tabel  2  ketiga  variabel  tersebut  memiliki  nilai  AVE  lebih  besar  dari  0,5 yang artinya sudah tercapai kecukupan validitas sebagai variabel laten.

## Composite Reliability
Tabel 3 Composite Reliability Composite Reliability Kualitas Pelayanan (X1) 0,906 Harga (X2) 0,884 Keputusan Sewa (Y) 0,892
Berdasarkan tabel 3 pada variabel Kualitas Pelayanan (X1), Harga (X2), dan Keputusan Sewa  (Y)  menghasilkan  nilai composite  reliability diatas  0,70.  Sehingga  dapat  dikatakan  jika seluruh variabel pada penelitian ini merupakan variabel yang reliabel.
Latent Variable Correlations
Tabel 4. Latent Variable Correlations Kulitas Pelayanan (X1) Harga (X2) Keputusan Sewa (Y) Kulitas Pelayanan (X1) 1.000 0.854 0.821 Harga (X2) 0.854 1.000 0.804 Keputusan Sewa (Y) 0.821 0.804 1.000
Berdasarkan tabel 4 korelasi tertinggi antar variabel terdapat pada hubungan antara variabel  Kualitas  Pelayanan  (X1)  terhadap  Keputusan  Sewa  (Y)  dengan  nilai  sebesar  0,821. Sehingga korelasi antara Harga (X2) terhadap Keputusan Sewa (Y) merupakan  korelasi terendah dengan nilai sebesar 0,804.

## 2. Analisis Model PLS

## Gambar 2. Analisis Model PLS
Dari gambar 2 dapat diketahui indikator terbesar dari variabel kualitas pelayanan adalah indikator  X1.1  atau  keberwujudan.  Sedangkan  dari  indikator  terbesar  variabel  harga  adalah indikator  X3.3  atau  daya  saing.  Sehingga  baik  indikator  keberwujudan  dan  daya  saing  harga memiliki  kontribusi  pengaruh  terbesar  dari  variabel  kualitas  pelayanan  dan  harga  terhadap keputusan sewa.

## 3. Evaluasi Pengujian Struktural Model ( Inner Model )
Tabel 5. Struktural Model R Square Kualitas Pelayanan (X1) Harga (X2) Keputusan Sewa (Y) 0,713
Nilai  R 2 =  0.713.  Dapat  disimpulkan  bahwa  penelitian  ini  mampu  menjelaskan  jika variabel  bebas  antara  lain  Kualitas  Pelayanan  dan  Harga  dapat  berpengaruh  terhadap
Keputusan  Sewa  dengan  varian  sebesar  71,3%,  sedangkan  sisanya  sebesar  28,7%  dijelaskan oleh variabel selain yang digunakan dalam penelitian ini (selain Kualitas Pelayanan dan Harga).

## 4. Uji Hipotesis
Tabel 6. Uji Hipotesis Original Sample  Sample Mean Standard T Statistics (O) (M) Deviation (|O/STERR|) (STDEV) Kualitas Pelayanan (X1) -> Keputusan Sewa (Y) 0,495 0,482 0,166 2,987 Harga (X2) -> Keputusan Sewa (Y) 0,381 0,401 0,160 2,376
Dari tabel 6, dapat diberi kesimpulan sebagai berikut:

## Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Sewa
Kualitas  pelayanan  yaitu  suatu  manfaat,  atau  kepuasan  yang  ditawarkan  kepada konsumen  dengan  membandingkan  persepsi  para  konsumen  atas  pelayanan  yang  mereka terima dengan pelayanan yang mereka harapkan terhadap atribut pelayanan yang dimiliki suatu perusahaan (Tjiptono, 2011). Semakin baik perusahaan memberikan kualitas pelayanan kepada pelanggannnya,  akan  menjadikan  pelanggan  tersebut  semakin  berminat  untuk  membuat keputusan  menyewa  produk  di  perusahaan  tersebut.  Sebaliknya  semakin  buruk kualitas pelayanan  yang  diberikan,  maka  pelanggan  semakin  enggan  untuk  membuat keputusan menyewa produk di perusahaan tersebut.
Penelitian terdahulu dilakukan oleh (Soelistyo, 2020) dan (Nurfadillah, 2020), dengan hasil penelitian bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap pengambilan keputusan sewa.
Hasil  pengujian  menunjukkan  jika  Kualitas  Pelayanan  (X1)  memiliki  pengaruh  positif terhadap Keputusan Sewa (Y), dengan nilai path coefficients senilai 0.495, dan nilai T-statistic sebesar 2,987 > 1,96 (dari nilai tabel Zα = 0,05) sehingga signifikan (positif). Artinya semakin baik kualitas  pelayanan  yang  dibuktikan  dengan  kelengkapan  sarana  dan  prasarana  perusahaan sesuai  dengan  yang  dibutuhkan  oleh  pelanggan,  maka  akan  membuat  pelanggan  nyaman sehingga  berdampak  pada  meningkatnya  keputusan  sewa  toilet  portabel  di  PT  Sewatoilet Indonesia dan begitupun sebaliknya. Hasil ini selaras dengan penelitian oleh (Soelistyo, 2020) dan (Nurfadillah, 2020).

## Pengaruh Harga terhadap Keputusan Sewa
Harga  ( price )  yaitu  bentuk  nilai  dari  barang  yang  dinyatakan  dalam  nilai  mata  uang (Alma, 2011). Harga sangat terkait dengan strategi perusahaan dalam menunjukkan gambaran tertentu  terhadap  suatu  produk  dan  jasa.  Harga  memiliki  pengaruh  yang  kuat  pada  kualitas barang  dan  jasa  yang  ditawarkan.  Hubungan  harga  terhadap  keputusan  sewa  yaitu  harga memberikan pengaruh terhadap keputusan pelanggan dalam melakukan sewa, semakin tinggi harga yang ditetapkan maka keputusan sewa akan rendah, namun jika harga semakin rendah keputusan sewa akan berubah menjadi tinggi.
Penelitian  terdahulu  dilakukan  oleh  (Shibghatallah,  2021)  dan  (Fitriyanto,  2019), diperoleh hasil penelitian jika harga berpengaruh secara positif terhadap keputusan sewa.
Hasil  pengujian  menunjukkan  jika  Harga  (X2)  memiliki  pengaruh  positif  terhadap Keputusan Sewa (Y) dengan nilai path coefficients senilai 0.381, dan nilai T-statistic sebesar 2,376 > 1,96 (dari nilai tabel Zα = 0,05) sehingga signifikan (positif). Artinya jika persepsi harga sewa toilet  portabel  yang  ditetapkan  oleh  PT  Sewatoilet  Indonesia  merupakan  harga  yang  dapat bersaing dengan kompetitor lain, akan meningkatkan keputusan untuk menyewa toilet
portabel di PT Sewatoilet Indonesia dan begitupun sebaliknya. Hasil ini selaras dengan penelitian oleh (Shibghatallah, 2021) dan (Fitriyanto, 2019).

## 5. Penutup
Dari hasil pengujian yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan harga berpengaruh secara positif terhadap keputusan sewa. Dengan kata lain jika semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan, maka keputusan sewa konsumen terhadap produk PT Sewatoilet  Indonesia  juga  meningkat.  Dan  jika  semakin  baik  harga  yang  ditetapkan,  maka keputusan  sewa  konsumen  terhadap  produk  PT  Sewatoilet  Indonesia  juga  meningkat. Sebaliknya, jika semakin kurang baik kualitas pelayanan yang diberikan, maka keputusan sewa konsumen terhadap produk PT Sewatoilet Indonesia juga menurun. Dan jika semakin kurang baik harga yang ditetapkan, maka keputusan sewa konsumen terhadap produk PT Sewatoilet Indonesia juga menurun.
Daftar Pustaka Alma, B. (2011). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa (9th ed.). Alfabeta. Fitriyanto, N. W. (2019). Analisis Pengaruh Lokasi, Fasilitas, Dan Harga Terhadap Keputusan Sewa Lapangan Tunjang Futsal Stadium. Universitas Semarang.
Hijrayah, F., Prianka, M., Dermawan, R., Pembangunan, U., Veteran, N. ", & Timur, J. (2022). The Influence Of Brand Trust On Brand Loyalty Wish Customer Satisfaction  As Intervening Variable  Pengaruh  Kepercayaan  Merek  Terhadap  Loyalitas  Merek  Dengan  Kepuasan Pelanggan  Sebagai  Variabel  Intervening.  In Management  Studies  and  Entrepreneurship Journal (Vol. 3, Issue 4). http://journal.yrpipku.com/index.php/msej Kotler, P. (2008). Manajemen Pemasaran (B. Molan (ed.); Millenium). PT. Prehallindo. Kotler, P., & Keller, K. (2007). Manajemen Pemasaran (12th ed.). PT Indeks. Kotler, P., & Keller, K. (2009). Manajemen Pemasaran (13th ed.). Erlangga. Nurfadillah. (2020). Pengaruh Kualitas Jasa Produk Mobil Rental, Harga, dan Sistem Penanganan Keluhan terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Rental Mobil pada CV. Line Trip Rentcar Pekanbaru . Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.
Rizky  Darmawan,  M.,  Ferry  Cahaya,  Y.,  &  Puji  Erasashanti,  A.  (n.d.).  Pengaruh  Citra  Merek, Kualitas  Produk,  Dan  Harga  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Raket  Yonex. 2 (2),  2020. www.yonex.com
Shibghatallah, A. (2021). Pengaruh Harga dan Kualitas Pasir terhadap Keputusan Sewa Lahan Tambang Pasir Gunung Semeru di Lumajang. Institut Teknologi dan Bisnis Widya Gama Lumajang. http://repository.itbwigalumajang.ac.id/1102/
Soelistyo, T. A. B. (2020). Analisis promosi, kualitas pelayanan terhadap minat konsumen, dan dampaknya  pada  pengambilan  keputusan  penyewaan. Jurnal  Ilmiah  Manajemen  Dan Bisnis , 4 (3). Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Alfabeta. Tjiptono, F. (2011). Service Management Mewujudkan Layanan Prima (2nd ed.). Andi. Tjiptono, F. (2012). Pemasaran Jasa . Andi Offset. Tjiptono, F. (2017). Manajemen Pemasaran Jasa . Gramedia.