## PERSEPSI  MAHASISWA  PUBLIC  RELATIONS  TERHADAP  KOMUNIKASI ONLINE  MELALUI  MEDIA  SOSIAL‘TWITTER’

## Sigit Prabowo
Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Prof. Dr. Moestopo (Beragama), Jakarta asihrahim@gmail.com

## Abstrak
Semakin meningkatnya  popularitas media  sosial  ‘Twitter’ membuat public relations  menjadi  tertarik  untuk memanfaatkannya.  Salah  satunya  STIKOM InterStudi yang memanfaatkan media sosial Twitter untuk berkomunikasi online dengan  mahasiswanya.  Staf  public  relations  STIKOM  InterStudi  memanfaatkan Twitter untuk menginformasikan aktivitas perkuliahan dan merespon pertanyaan dari  mahasiswa  yang terkait  dengan perkuliahan.  Problemnya,  terkadang  staf   public  relations   kurang   merespon   pertanyaan   mahasiswa   dengan   cepat   dan menginformasikan kehadiran dosen yang akan mengajar di kelas sehingga pada saat  mahasiswa telah hadir di kelas ternyata dosennya izin tidak masuk. Hal ini tentunya merugikan mahasiswa. Dari uraian permasalah tersebut, maka tujuan penelitian ini untuk mengetahui : (1) Bagaimana Persepsi Mahasiswa Public relations Terhadap Komunikasi Online Melalui Media Sosial  ‘Twitter’ Departemen Public relations Sekolah Tinggi Ilmu Komunikasi  (STIKOM) InterStudi,  (2) Bagaimana Persepsi Mahasiswa Public relations dilihat dari Mahasiswa Eksekutif dan Reguler Terhadap Komunikasi Online Melalui Media Sosial  ‘Twitter’ Departemen Public relations Sekolah Tinggi Ilmu Komunikasi (STIKOM) InterStudi.
Teori  yang  digunakan  Teori  Individual  Differences,  Unified  Theory  of Acceptance and Use of Technology (UTAUT), dan A Dialogic Theory of Public relations, berdasarkan penjelasan teori dialog maka konsep yang digunakan dalam penelitian ini menurut Rybalko dan Seltzer (2010:337) terdiri atas empat dimensi prinsip-prinsip dialog melalui twitter.
Paradigma penelitian yang digunakan positivisme. Jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Metode penelitiannya survei. Jumlah populasi akuntwitternya: @PR 103InterStudi sebanyak 482 follower. Besaran sampel penelitian dengan penghitungan rumus Taro Yamane pada tingkat kesalahan 10% diperoleh sampel sebanyak 83 mahasiswa. Teknik pengambilan sampelnya secara purposive sampling. Teknik pengumpulan datanya menggunakan kuesioner dan kajian literatur. Teknik analisis datanya secara kuantitatif dengan menggunakan rumus nilai mean dan rumus uji t test independent.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada total mean Persepsi Mahasiswa Public  relations  Terhadap  Komunikasi Online  Melalui  Media  Sosial ‘Twitter’ Departemen Public  relations Sekolah Tinggi Ilmu Komunikasi (STIKOM) InterStudi diperoleh 3,97  termasuk kategori setuju atau dengan perkataan lain persepsinya positif karena mahasiswa dapat berkomunikasi secara dua arah melalui media sosial Twitter. Dari hasil uji beda (Uji t test Independent) ternyata Persepsi responden dilihat dari kelas eksekutif dan kelas reguler mengenai komunikasi online melalui media   sosial ‘twitter’   Departemen   Public   relations   STIKOM   InterStudi menunjukkan tidak ada perbedaan persepsi. Artinya bahwa baik mahasiswa public relations eksekutif maupun reguler menilai komunikasi online melalui media sosial twitter dinilai efektif karena komunikasinya dapat berlangsung secara dua arah dan menghemat waktu serta dapat mengetahui perkembangan informasi terbaru yang terkait perkuliahan.
Kata Kunci : Persepsi, Media Sosial, Twitter, Public Relations

## Abstract
The growing popularity media social ‘Twitter’ made a public relations became  interested to take advantage. One of these STIKOM interstudi that using social Twitter to communicate online with the students. Public relations  staff  STIKOM    interstudi  utilizing  Twitter  to  inform  such  lectures  and  respond  to  questions  from students  that  are  related  to  lecture.  Problem  is,  sometimes  public  relations  staff  less    response  to  questions
students  quickly  and  inform  the  presence  lecturer  who  will    teach    in    class,    so    that    the    students    were present  in  the  classroom  apparently dosennya permission not check-in. Of course, This is detrimental to students. From  the explanation problem, so that the aim of the research is to know:  (1) How  Perceptions Students Public relations to Communication Online Through the Media Social ‘Twitter’ Department of Public relations High School Communication Science  (STIKOM) interstudi,  (2) How Perceptions Students Public relations view of the  Students Executive and Regular Communication to Online Through the Media Social ‘Twitter’  Department  of  Public  relations  High  School  Communication  Science (STIKOM) interstudi.
The  theory  that  used  Individual  Differences  theory,  Unified  Theory  of Acceptance and Use of Technology  (UTAUT), dan A Dialogic Theory of Public relations, According to the explanation theory dialog then the concept that used in this  research  according  to  Rybalko  dan  Seltzer (2010:337)  Consists  of  four dimensions the principles of the dialog via twitter. Paradigm or used positivism. Type or descriptive with quantitative approach. Applicants survey methods. Number of population twitternya account: @PR 103InterStudi as many as 482 follower.
A massive samples or to count the formula Taro Yamane on a 10 percent, sample as many as 83 students. Loading technique sampel have to be delivered in purposive sampling. Technical data collection using questionnaires and literature study. Data analysis techniques in numerical terms by using equations tatoo values and the formula trial t test independent.
Results of the study showed that the total mean perception Students Public relations to Communication Online Through the Media Social ‘Twitter’ Department of Public relations High School Communication Science (STIKOM) interstudi result 3,97 Including category agree or in other words his perception is positive because students were able to communicate with a two-way through the media social Twitter. Test different (test) evidently is t test Independent perception respondents executive classes and be seen from regular classes of communication online through the media social ‘twitter’ Department of Public relations STIKOM interstudi shows there is no difference between perceptions.
This  means  that  both  students  public  relations  executive  and  considered regular communication online through the media social twitter considered effective because communication can take place in two directions and save time and can know about the recent information related to lecture.
Keyword : Perception, Social Media, Twitter, Public Relations
S eiring semakin  meningkatnya dialog sebagai  sebuah  konsep  public relations, hal ini menjadi penting untuk dipahami secara bersama tentang apa arti istilah dialog tersebut. Banyak para akademisi yang telah menggunakan istilah  dialog ketika berdiskusi mengenai keefektivitasan public relations. Munculnya dan semakin meningkatnya popularitas media sosial telah mengubah aktivitas public relations. Media sosial menawarkan beragam peluang bagi praktisi public relations untuk dapat berinteraksi dengan stakeholdernya yang lebih luas lagi. Media sosial dijadikan ruang untuk berdialog antara public relations dengan publik eksternalnya.
Penelitian yang sedang trend telah dilakukan dalam kurun waktu yang panjang mengenai media sosial dan aspek lain dari perkembangan teknologi baru yang kini telah diaplikasikan dalam praktik public relations. Hasil penelitian menyarankan bahwa media komunikasi baru memiliki dampak yang dramatis pada  aktivitas  public  relations.  Menurut  Wright dan  Hinson (2010:1)  hasil penelitian pada tahun ini menunjukkan bahwa 85 persen dari para praktisi
public relations yang disurvei percaya bahwa media komunikasi baru telah mengubah cara organisasi  berkomunikasi.  Temuan  penelitian  ini terus  menunjukkan perubahan ke arah yang lebih menonjol dalam hal komunikasi eksternal daripada komunikasi internal. Selanjutnya Wright dan Hinson (2010:1) menyatakan bahwa sebagian  besar (99%)  dari  responden  tahun   2010   m e n g a k u menghabiskan waktunya  dalam  keseharian  bekerja dengan  cara  berkomunikasi  melalui penggunaan media  baru.  Hasil  penelitian  juga  menunjukkan bahwa  media tradisional  menerima  kenyataan  jika memang  media  komunikasi  baru  ini memperoleh nilai tinggi dari blog dan media sosial lainnya dalam hal akurasi dan kredibilitas karena pengguna mengatakan yang sebenarnya dan bersikap etis. Masih menurut Wright dan Hinson (2010) seperti yang dikutip oleh DiStaso; McCorkindale; dan Wright  (2011:325) dalam penelitiannya telah menemukan bahwa para profesional public relations merasakan bahwa alat media sosial ini sangat berguna bagi perusahaannya.
Berdasarkan uraian penjelasan di atas, alasan penulis tertarik mengangkat judul penelitian “Persepsi
Mahasiswa Public relations Terhadap Komunikasi Online  Melalui  Media  Sosial ‘Twitter’  Departemen Public  relations  Stikom InterStudi” yakni penulis akan memperoleh pengetahuan baru mengenai faktor-faktor yang harus diperhatikan dari penggunaan komunikasi secara online serta dampak dari penggunaan komunikasi online. Lalu, hal yang menarik lagi dari judul  penelitian  ini  bagi  penulis  yakni selama ini  penulis  hanya  menjadi pengguna media sosial Twitter saja namun kurang mengetahui secara mendalam landasan teoritis dari komunikasi secara online. Dari penggunaan media Twitter, penulis memang mengetahui nilai manfaat dari media komunikasi baru ini seperti mendapatkan informasi  secara  cepat  dan  penyebaran informasi  melalui penggunaan twitter jauh lebih efisien.  Lebih  lanjut  lagi,  pengguna  twitter  akan memperoleh informasi yang ter-uptodate dan relevan. Pengguna twitter dapat mengetahui  perkembangan informasi  berita  tidak  harus  berada  dalam  suatu ruangan,  dimana  pun  pengguna  berada  di  luar ruangan  tetap  masih  bisa mengakses berita online maupun melakukan dialog dengan pihak lain.
Selanjutnya, yang penulis ketahui dan rasakan dari penggunaan  twitter seperti  penulis  dapat  menjalin relationship  dengan  pihak-pihak  lain  serta melakukan dialog. Dari terjadinya dialog ini, tentunya public relations dapat mengetahui persepsi publik eksternal mengenai keberadaan perusahaannya dan aktivitas yang selama ini dijalankan. Dari hasil pengetahuan dan pengalaman yang penulis rasakan mengenai penggunaan twitter ini, tentunya mengapa twitter tidak dimanfaatkan  oleh    public  relations    officer    untuk menjalin  relationship dengan  publik  eksternalnya sebagai  upaya  memperoleh  dukungan  dan  citra positif  bagi  perusahaannya.  Hal  inilah  yang  membuat penulis  tertarik mengangkat judul tersebut.
Kemudian ketertarikan  penulis pada  Sekolah Tinggi Ilmu Komunikasi (STIKOM) InterStudi Jakarta dikarenakan STIKOM InterStudi merupakan salah  satu sekolah  tinggi  komunikasi yang  berbasis  pada  pemberian materi pengetahuan tentang ilmu-ilmu komunikasi dan public relations. Lalu terkait dengan  judul  penelitian penulis  yang membahas  komunikasi  online  melalui penggunaan twitter, berdasarkan hasil survei yang penulis lakukan pada beberapa Sekolah Tinggi Ilmu Komunikasi (STIKOM) di Jakarta yang memiliki fakultas ilmu komunikasi ternyata STIKOM InterStudi Jakarta memiliki  twitter  yang fokus untuk setiap masing- masing konsentrasinya. Dalam penelitian ini, penulis fokus pada Mahasiswa Public relations dengan nama  akun  twitternya:    @PR  103InterStudi.   Alasan menggunakan  populasi  Mahasiswa  Public  relations
dikarenakan hampir mayoritas mahasiswanya berstatus pekerja dan waktu luang yang  sedikit  untuk  datang ke  Sekolah  Tinggi  Ilmu  Komunikasi (STIKOM) sehingga  membutuhkan  perkembangan informasi yang ada  di  STIKOM-nya. Salah satu media sosial yang cepat dan akurat serta efisien dalam penyebaran pesan informasi dan dapat berdialog yakni media twitter. Dari penggunaan media twitter ini, mahasiswa dapat berdialog dengan public relations Sekolah Tinggi Ilmu Komunikasi (STIKOM)InterStudi Jakarta. Menurut DiStaso; McCorkindale; dan Wright (2011:325) tantangan bagi praktisi public relations tidak hanya berusaha untuk menemukan cara terbaik untuk memasukkan  media  sosial  sebagai  sebuah  strategis, tetapi  juga  untuk menentukan  cara  terbaik  untuk mengetahui  berapa  banyak  pengikut  atau penggemar. Tantangan-tantangan  tersebut  menjadi  suatu  kendala yang  harus terus dipecahkan public relations officer.
Dapat penulis ketahui bahwa pada penggunaan komunikasi online terjadi suatu komunikasi dialogis antara mahasiswa dengan public relations STIKOM InterStudi. Dialog mengacu pada ‘suatu negosiasi mengenai pertukaran antara ide dan opini’ (Kent dan Taylor, 1998) seperti yang dikutip oleh Bortree dan Seltzer (2009:317)  dan  merupakan  upaya  yang dilakukan  oleh  pihak-pihak  tertentu dalam suatu hubungan untuk berperilaku jujur, terbuka, dan etis yang didasarkan pada saling memberi dan menerima.

## Pembatasan Materi
Penulis memfokuskan pada pembahasan mengenai Komunikasi Online melalui  Media  Sosial ‘Twitter’. Twitter  sebagai  alat  public  relations. Meskipun memiliki keterbatasan 140 karakter namun dapat dikatakan masih bisa menjadi alat yang efektif untuk menjalankan dan memelihara jalannya public relation. Twitter bukanlah alat untuk menggantikan teknik PR yang sudah ada tapi melainkan alat bantu untuk memperluas daya sebar “pesan” ke audience yang lebih luas. Melalui twitter siapa saja bisa men-tweet press release tentang sebuah acara untuk organisasi. Seperti yang penulis ketahui, kini pertumbuhan penggunaan media sosial seperti twitter terus mengalami peningkatan.
Seiring   semakin   meningkatnya  pengguna twitter   inilah   yang menyebabkan praktisi public relations memanfaatkan media sosial tersebut untuk mempererat jalinan relationships dengan publik  eksternalnya.  Public  relations  officer  serasa ingin lebih dekat lagi dengan publik eksternalnya dengan berkomunikasi secara online. Bentuk komunikasi online ini tetap mengacu pada prinsip- prinsip teori dialog, yakni di mana public relations
Sigit Prabowo, Persepsi  Mahasiswa  Public  Relations ...
berkomunikasi  secara  online  melalui  media  sosial twitter  dengan  publik eksternal.  Public  relations  merasa perlu  menyampaikan  informasi  yang  sangat  bermanfaat untuk  diketahui  publik  eksternalnya.  Kemudian,  dari komunikasi  online  melalui  twitter ini,  public  relations dapat  membina hubungan  yang  baik  dengan  publik eksternalnya.  Publik  eksternal  yang merasa  diperhatikan oleh  public relations  maka  ada  kemungkinan  untuk mempererat relationships dengan organisasinya dan publik eksternal bersedia untuk kembali mengunjungi twitter organisasi tersebut sebagai upaya mencari informasi terbaru. Ketika publik ekternal ingin mengetahui informasi lebih lanjut mengenai berita yang disajikan dalam twitter maka komunikasi secara online dapat berlangsung secara dua arah antara publik eksternal dengan public relations.

## Pembatasan Penelitian
Lokasi  Penelitian:  Sekolah  Tinggi   Ilmu  Komunikasi InterStudi,  Jalan  Panglima  Polim  Raya,  Kelurahan Melawai,  Jakarta Selatan 12160. Waktu Penelitian: November 2013 sampai dengan Januari 2014.
Perumusan Masalah Berdasarkan  uraian  latar  belakang  masalah penelitian,  maka  dapat dirumuskan permasalahan penelitian ini:
Bagaimana  Persepsi  Mahasiswa  Public  relations Terhadap  Komunikasi Online Melalui Media Sosial ‘Twitter’ Departemen Public relations Sekolah Tinggi Ilmu Komunikasi (STIKOM) InterStudi?
Bagaimana  Perbedaan  Persepsi  Mahasiswa Public relations  dilihat  dari Mahasiswa Eksekutif dan Reguler Terhadap  Komunikasi Online Melalui Media Sosial ‘Twitter’ Departemen Public relations Sekolah Tinggi Ilmu  Komunikasi (STIKOM) InterStudi?
Tujuan Penelitian Adapun tujuan penelitian yang hendak penulis teliti, yakni: Untuk   mengetahui   Persepsi   Mahasiswa   Public relations Terhadap Komunikasi  Online  Melalui  Media Sosial ‘Twitter’  Departemen  Public relations Sekolah Tinggi Ilmu Komunikasi (STIKOM) InterStudi.
Untuk mengetahui Perbedaan Persepsi Mahasiswa Public relations dilihat dari Mahasiswa Eksekutif dan Reguler Terhadap Komunikasi Online Melalui Media Sosial ‘Twitter’ Departemen Public relations Sekolah Tinggi Ilmu Komunikasi (STIKOM) InterStudi. Kegunaan Penelitian hasil  penelitian  ini diharapkan  dapat  memberikan  sumbangsih  bagi pengembangan ilmu komunikasi dan penerapan teori individual differences, Unified  Theory  of  Acceptance
and    Use    of    Technology  (UTAUT),    Teori  Dialog Public relations, dan menggunakan konsep dari Kent dan Taylor mengenai komunikasi online melalui media sosial untuk penerapan penelitian selanjutnya.
Hasil  penelitian  ini  diharapkan  menjadi  masukan bagi  Public  relations Stikom InterStudi agar di masa- masa  mendatang  public  relations  officer  lebih  cepat memberikan  respon  twitter  dari  mahasiswa  sehingga mahasiswa merasakan kepuasan berkomunikasi melalui media online.
Pengertian Komunikasi Menurut Sunyoto dan Burhanudin  (2011:70) komunikasi berasal dari bahasa Latin yaitu communis yang artinya bersama. Komunikator berusaha  untuk  mencari  kebersamaan  dengan  si penerima  pesan.
Komunikasi  dapat  didefinisikan  sebagai    transisi informasi   dan pemahaman melalui penggunaan simbol-simbol bersama dari satu orang  atau  kelompok kepada  pihak  lain.   Menurut   Cangara (2007:20) komunikasi adalah suatu proses di mana dua orang atau lebih membentuk atau melakukan pertukaran informasi dengan satu sama lainnya, yang pada gilirannya akan tiba pada saling pengertian yang mendalam.
Tubbs dan Moss (2005:22) Secara sederhana, komunikasi dikatakan efektif bila orang berhasil menyampaikan apa yang dimaksudkannya, sehingga hal ini menjadi salah satu ukuran bagi  efektivitas komunikasi; Secara  umum,  komunikasi  dinilai efektif bila rangsangan  yang disampaikan dan yang dimaksudkan oleh pengirim atau sumber, berkaitan erat dengan rangsangan yang ditangkap dan dipahami oleh penerima.
Berdasarkan   penjelasan   di   atas,   dapat disimpulkan   bahwa komunikasi yang efektif itu dapat berhasil apabila mudah dipahami lawan bicaranya dan menunjukkan sikap senang dalam pembicaraan sehingga terjadi perubahan perilaku untuk melakukan tindakan.
Aspek-Aspek Komunikasi Yang efektif Menurut Nurjaman dan Umam  (2012:45) Ada lima aspek yang  yang harus dipahami dalam membangun komunikasi yang efektif, yaitu:
Kejelasan (clarity). Bahasa atau informasi yang disampaikan harus jelas.
Ketepatan (accuracy) Bahasa  dan  informasi  yang disampaikan  harus betul-betul akurat  atau  tepat. Bahasa  yang  digunakan harus  sesuai  dan informasi  yang disampaikan  pun
harus  benar-benar,  artinya sesuai dengan hal yang ingin disampaikan. Bisa saja, informasi  yang ingin disampaikan belum tentu kebenarannya tetapi apa yang kita  sampaikan  benar-benar  kita  ketahui.  Inilah  yang dimaksud akurasi.
Konteks (contex) Bahasa dan informasi yang disampaikan harus sesuai dengan keadaan dan lingkungan tempat komunikasi itu terjadi. Bisa saja, kita menggunakan bahasa dan informasi yang jelas dan tepat, tetapi karena konteksnya tidak tepat, reaksi  yang kita peroleh tidak sesuai dengan yang diharapkan.
Alur (flow) Keruntutan  alur  bahasa  dan  informasi  sangat berarti  dalam menjalin   komunikasi   yang   efektif. Sebelum   melakukan komunikasi, sebaiknya disusun secara sistematis sehingga alur komunikasinya menjadi jelas.

## Budaya (culture)
Aspek  ini  tidak  saja  menyangkut  bahasa  dan informasi, tetapi tata krama atau etika.
Berdasarkan  uraian  di  atas,  dapat  disimpulkan yakni  didalam membangun komunikasi yang efektif itu ternyata ada beberapa hal yang harus diperhatikan seperti kejelasan dalam menyampaikan pesan agar
mudah dimengerti, ketepatan informasi yang ingin disampaikan, konteks pembicaraannya  harus  fokus, alur  cerita  yang  disampaikan  harus sistematis sehingga komunikan mengetahui jalan ceritanya dengan baik, dan yang  tidak  kalah  pentingnya  harus  memperhatikan budaya komunikannya. Jika komunikannya berasal dari budaya yang berbeda sebaiknya menggunakan bahasa yang formal agar tidak salah pengertian sehingga dapat menimbulkan perselisihan.
Dampak Komunikasi Menurut Gregory (2005:12) pada dasarnya komunikasi memiliki tiga dampak, yaitu: Memberikan informasi, meningkatkan pengetahuan, menambah wawasan. Tujuan ini sering disebut tujuang yang kognitif.
Menumbuhkan perasaan tertentu, menyampaikan pikiran, idea atau pendapat. Tujuan ini sering disebut tujuang afektif.
Mengubah sikap, perilaku, dan perbuatan. Tujuan ini sering disebut tujuan konatif atau psikomotorik.
Pengertian Persepsi Penulis  akan  memberikan  pengertian  persepsi  dari beberapa pendapat para ahli berikut ini: 1) Menurut Robbins dan Judge  (2008:175) persepsi  (perception) adalah  proses  dimana   individu   mengatur    dan menginterpretasikan  kesan-kesan  sensoris   mereka
guna memberikan arti bagi lingkungan mereka. 2)  Pawito (2007:203 persepsi merupakan proses psikologis dalam penerimaan dan pemaknaan pesan. Dalam konteks komunikasi massa,  persepsi menentukan  pemahaman  khalayak  terhadap pesan- pesan  media  massa,  termasuk  berita-berita  kampanye yang disiarkan melalui televisi.
Hardjana (2003:40) persepsi adalah pandangan orang tentang kenyataan.  Persepsi  merupakan proses  yang  kompleks  yang dilakukan orang untuk memilih, mengatur, dan memberi makna pada   kenyataan   yang   dijumpai   disekelilingnya.   Persepsi dipengaruhi oleh pengalaman, pendidikan, dan kebudayaan.
Sifat-Sifat Persepsi Sendjaja (1999:215) Jika ingin mengetahui persepsi dari seseorang tersebut berarti perlu memahami tatanan intrapribadi dalam diri manusia tersebut dengan melihat lebih jauh sifat-sifat persepsi:

## Persepsi adalah pengalaman
Untuk mengartikan makna dari seseorang, objek atau peristiwa harus memiliki dasar pengalaman di masa lalu.
Persepsi adalah selektif Organisme mempersepsikan hanya bagian- bagian tertentu dari suatu objek. dengan kata lainnya melakukan seleksi hanya pada karakteristik tertentu dari objek persepsi dan mengabaikan yang lain.
Persepsi adalah penyimpulan Persepsi  pada  dasarnya  adalah  mengambil  kepada suatu kesimpulan yang tidak sepenuhnya didasarkan atas data yang akan ditangkap oleh indera kita.

## Persepsi tidak akurat
Setiap  persepsi  yang dilakukan akan  mengandung kesalahan dalam  kadar  tertentu.Hal  ini  antara  lain disebabkan  oleh pengaruh pengalaman masa lalu, selektivitas dan penyimpulan.
Persepsi adalah evaluatif Persepsi tidak akan pernah objektif, karena dalam melakukan interpretasi berdasarkan pengalaman dan merefleksikan sikap, nilai  dan  keyakinan  pribadi  yang digunakan  untuk  memberi makna pada objek persepsi.
Proses Terbentuknya Persepsi Hubungan Antara  Persepsi-Pendirian-Opini  Sumber : Simamora (2003:321). Lihat gambar 1., dapat dijelaskan sebagai berikut:
Persepsi Persepsi itu lahir dari adanya pengalaman masa lalu yang dipertajam oleh: a.  Nilai-nilai budaya, b. Nilai-nilai yang dianut, c.  Serta berita-berita yang berkembang.
Komponen ini sepertinya memberikan suatu remakan di benak seseorang  dan siap diputar kelak di kemudian hari bila ia berhadapan dengan stimuli tertentu. Stimuli yang masuk akan dicocokan dengan rekaman yang ada. Untuk memberikan suatu interpretasi. Interpretasi inilah yang melahirkan pendirian seseorang.

## Pendirian
Pendirian yang diungkapkan dalam bentuk apa pun (bahasa tubuh, rauh muka, ekspresi, dan sebagainya) di sebut opini. Opini dari para individu ini akan berkembang menjadi suatu konsensus bila masyarakat dalam segmen tertentu mempunyai kesamaan tertentu. Konsensus yang sudah matang dan menyatu dalam
masyarakat itulah yang disebut opini publik, yakni opini milik masyarakat tertentu.
Sebagai bahan ramuan pembentukan opini, pendirian mempunyai tiga komponen yang dikenal sebagai A - B - Cs of attitude, yaitu perasaan, perilaku, dan pengertian.
Komponen A: Affect atau Perasaan (Emosi) Bahasa memberikan label perasaan pada unsur-unsur affect, seperti sukatidak  suka,  sayang,  benci,  takut, senang,  sedih,  bangga,  bosan,  dan sebagainya.  Secara sederhana,  komponen  afektif  merupakan  elemen evaluasi dalam unsur-unsur pendirian berdasarkan perasaan seseorang untuk menilai sesuatu baik atau buruk.
Komponen B: Behavior atau Perilaku Komponen ini merupakan elemen penggerak aktif dalam pendirian atau pribadi seseorang. Contohnya adalah beli, hancurkan, pukul, ambil, pecat, pilih, berikan.

## Komponen C: Cognition atau Pengertian
Cognition menjelaskan tentang fungsi, implikasi, dan konsekuensi atas objek pendirian. Secara umum cognition merupakan suatu kepercayaan yang dipegang oleh seseorang terhadap suatu objek pendirian. Contohnya adalah  memiliki, menyebabkan,  menghasilkan,  mencegah,  biaya,  dan sebagainya.
Citra yang baik dimaksudkan agar organisasi dapat tetap hidup dan orangorang  di  dalamnya dapat  terus  mengembangkan  kreativitasnya  dan bahkan dapat memberikan manfaat dengan lebih berarti bagi orang lain. Citra adalah kesan yang timbul karena pemahaman akan suatu kenyataan. Pemahaman itu sendiri muncul karena adanya informasi. Tugas seorang praktisi  public  relations  adalah menegakkan  citra  organisasi  atau perusahaan yang diwakilinya agar tidak menimbulkan kesalahpahaman dan tidak melahirkan isu-isu yang dapat merugikan. Kerugian yang paling fatal  tentunya  adalah  timbulnya ketidakpuasan  dari  pihak-pihak  yang berhubungan dengan perusahaan. Ketidakpuasan itu dapat menimbulkan ketidakpercayaan dan dapat diwujudkan dalam bentuk penarikan diri, penarikan pinjaman dan kerja sama, sampai pemogokan, perusakan, dan lain- lain yang sifatnya merugikan.
Perhatian public relations terhadap penegakan citra berkaitan erat dengan persepsi,  sikap (pendirian),  dan opini  orang  perorangan  di  dalam kelompok-kelompok stakeholders.Semua itu adalah bahan baku bagi terbentuknya opini publik, yakni
opini sekelompok orang dalam segmen tertentu.  Opini publik  tersebut  tidak  terbentuk  seketika,  melainkan memerlukan  proses  dan  waktu. Masing-masing proses  melibatkan sejumlah  komponen  yang  dapat ditelusuri  sebab-sebabnya.  Kalau ditelusuri, urutan- urutan itu dapat dimulai dari adanya nilai di dalam masyarakat serta pengalaman dimasa lalu yang terekam dalam benak seseorang.  Rekaman  itu  suatu  ketika akan  diputar  ulang  oleh  yang bersangkutan dan dicocokan dengan informasi baru yang diterimanya. Informasi-informasi ini akan mempengaruhi pendirian seseorang pada hari ini dan hari esok. Pendirian yang dinyatakan dalam bentuk apa pun itulah disebut opini.
Praktisi public relations perlu memahami proses ini karena hanya dengan pemahaman itulah ia dapat menegakkan citra organisasi dengan baik.  Selanjutnya sangat disarankan agar para praktisi public relations dapat terus  mempelajari  terbentuknya sikap  masyarakat dalam  lingkungan usaha masing-masing dan mencatat respons yang muncul setiap saat.

## Konsensus
Opini dari individu akan berkembang menjadi konsensus bila masyarakat dalam segmen tertentu mempunyai kesamaan-kesamaan tertentu. Konsensus yang sudah matang dan menyatu dalam masyarakat itulah yang disebut opini publik, yaitu opini memiliki masyarakat tertentu. Pernyataan  masing-masing individu (baca:opini)  bisa  berkembang menjadi luas, menjadi  “milik suatu segmen masyarakat”. Opini yang terkristal menjadi luas disebut opini publik. Untuk berkembang menjadi opini publik, opini-opini tersebut melewati sejumlah dimensi, yaitu :
Waktu Konsensus atau masing-masing individu tidak  terjadi  dengan sendirinya,  melainkan memerlukan  beberapa  waktu.  Berapa  lama waktu yang dibutuhkan sangat tergantung pada unsur emosi anggota segmen masyarakat, kesamaan persepsi, kepercayaan atas isu yang dibicarakan, pengalaman yang sama, tekanan-tekanan dari luar, dan tindakan-tindakan yang dilakukan oleh sumber berita.
Cakupan (Luasnya Publik) Konsensus atas masing-masing individu terhadap suatu opini tertentu biasanya  dimulai  dari  suatu kelompok  segmen  yang paling  kecil, kemudian berkembang  menjadi  suatu  kelompok  yang  lebih luas. Kadang-kadang ia hanya mempengaruhi suatu segmen publik tertentu saja, misalnya saja konsumen.
Pengalaman Masa Lalu Audience Audience atau khalayak umumnya pernah memiliki suatu pengalaman tertentu atas objek yang dibicarakan. Makin intensif hubungan antara objek  tersebut dengan  audience,  maka  akan  semakin  banyak pengalaman yang dimiliki oleh audience. Selama audience menjalin hubungan dengan objek, ia akan melakukan penilaian. Pengalaman  masa lalu diekspos oleh hal-hal yang dialami sendiri maupun didengar atau  dibaca  dari  sumber-sumber  lain.  Makin  tinggi dan  sama Pengalamannya  akan  semakin  besar  pula kemungkinan  terjadinya konsensus.
Media Massa Konsensus biasanya akan berkembang lebih pesat lagi apabila suatu kejadian  diekspos  oleh  media  massa. Bahkan  sering  disebut  alat pembentuk opini publik.
Tokoh Konsensus yang muncul biasanya amat tergantung pada tokoh yang menangani masalah/perihal tersebut.
Pengertian Media Relations Menurut Nova (2009:2008) media relations atau hubungan media adalah aktivitas komunikasi yang dilakukan oleh individu ataupun profesi humas suatu organisasi, untuk menjalin pengertian dan hubungan baik dengan media massa, dalam rangka pencapaian publikasi organisasi yang maksimal serta berimbang (balance).
Menurut  Wilson  dan  W.  Supa (2013:3)  Media relations    telah  didefinisikan  sebagai  yang  tersusun secara sistematis, terencana, terarah  dan  saling menguntungkan  hubungan  antara  jurnalis  di  media  massa dengan  praktisi public  relations.Dari  definisi  media relations  dapat penulis  perjelas  yakni  adanya  suatu jalinan  relationship  yang  saling menguntungkan diantara  jurnalis media  massa  dengan  praktisi public relations yang telah tersusun secara sistematis, terencana, dan terarah.
Bentuk  saling  menguntungkannya   yakni wartawan  media  massa memperoleh informasi berita dari perusahaan, sedangkan public relations dapat memperoleh image positif dari khalayak luas setelah menulis berita yang dimuat oleh wartawan. Media relations adalah fungsi penting baik bagi praktisi public relations maupun wartawan dalam hal penciptaan dan penyebaran berita yang penting dan relevan dengan kebutuhan publik. Hal yang paling menonjol yakni ketika munculnya media sosial yang terbilang relatif baru namun bisa memiliki dampak yang mendalam pada hubungan masa depan antara wartawan  dan  praktisi  public relations.  Twitter
merupakah  salah  satu  media  sosial  yang  terbilang  unik dibandingkan jejaringan sosial lainnya karena dari situs ini pengguna twitter dapat berbagi informasi serta dapat memberikan dampak yang  mendalam  dari terjalinnya  dengan  media  relations.  Beberapa  tahun terakhir  ini,  para  peneliti  telah mengeksplorasi pentingnya  media relations bagi public relations.
Wilson dan W. Supa (2013:2)menemukan bahwa 86 persen dari para  praktisi  public relations    terlibat    dalam    media    relations.   Adams (1995)  seperti  yang  dikutip  oleh  Wilson  dan  W. Supa (2013:2) menemukan bahwa  70  persen dari CEO media relations menyatakan bahwa hal yang paling penting dari media relations ini yakni untuk orangorang yang spesialis di bidang komunikasi.
Wilson  dan  W.  Supa  (2013:2) baru-baru  ini, sebuah  penelitian mengenai praktisi public relations mengungkapkan bahwa lebih dari 60 persen responden menyatakan media relations dianggap memiliki fungsi utama  bagi  praktisi  public  relations. Jadi  jelas  sudah bahwa    media  relations  telah  diidentifikasi  sebagai aspek penting dari proses public relations.
Wilson  dan  W.  Supa  (2013:2)  menjelaskan  Anda harus memiliki media yang akan digunakan untuk menyampaikan  pesan  Anda.  Dan  Anda  harus  tahu bagaimana  menggunakan  media  tersebut.  Apabila dikaitkan dengan media sosial twitter ini, public relations  officer  merasa  perlu  memiliki  media  massa seperti twitter ini untuk menyebarkan informasi mengenai bisnis perusahaannya dan sekaligus untuk membina hubungan yang baik dengan publiknya. Cara yang  dapat  dilakukan  public  relations  officer    yang bekerja  di  lingkungan  universitas  yakni  memberikan informasi yang terkait dengan perkuliahan maupun aktivitas STIKOM sehingga  mahasiswa  dapat menyadari  dan  mengetahui  perkembangan berita yang terjadi di STIKOM-nya.
Wilson  dan  W.  Supa (2013:6)  media  sosial menggambarkan aktivitas online yang menggunakan teknologi sehingga orang-orang yang menggunakan teknologi tersebut dapat berbagi isi  (content), pendapat, pengalaman, wawasan, dan media itu sendiri.
Situs  media  sosial  mendukung terjalinnya komunikasi  dua  arah diantara partisipas. Seperti yang terjadi di media sosial twitter ini, public relations    officer    STIKOM    dapat    berkomunikasi dua  arah  dengan mahasiswa, ketika mahasiswa menanyakan jadwal perkuliahan maupun mencari informasi kehadiran dosen di STIKOM maka public relations officer dapat langsung memberikan feedback kepada mahasiswa tersebut melalui komunikasi online twitter.
Pendekatan komunikasi dua arah ini dapat terjadi
pada media sosial sehingga memungkinkan praktisi public relations untuk menjangkau dan berinteraksi ke banyak publik dan  stakeholders, khususnya pada saat  pertama  kali  melakukan  komunikasi  yang  ada kemungkinan  untuk menjalin  relationships  yang saling  menguntungkan  bagi  kedua  belah pihak.
Pemanfaatan  Media  Sosial  Twitter  Bagi  Media Relations STIKOM InterStudi Dewasa ini perkembangan dunia teknologi sudah semakin mutakhir di berbagai bidang kehidupan. Salah satu yang paling terkena dampaknya yaitu  di  dunia  teknologi  komunikasi. Seperti penulis  ketahui  sudah banyak bermunculan alat alat teknologi komunikasi canggih yang bersifat memudahkan interaksi jarak jauh.Selain itu perkembangan teknologi komunikasi juga memengaruhi jumlah penyebaran informasi secara pesat dan  besar, seperti  munculnya  internet, sosial  media,  dan  juga  media online lainnya yang sangat berperan sebagai wadah penyalur berbagai informasi ke khalayak luas. Perkembangan teknologi komunikasi tersebut sangat banyak  dimanfaatkan oleh pihak-  pihak  dari  berbagai macam profesi, salah satu contohnya profesi public relations.
Public relations (PR) baik sebagai ilmu maupun profesi tidak bisa terlepas dari perkembangan teknologi komunikasi. Pengaruh teknologi komunikasi terhadap PR dapat berbentuk sebagai alat/ media PR ataupun bentuk baru dalam kegiatan PR, yang memunculkan istilah cyber PR, Net PR dan nama lain bentuk kegiatan atau bidang kajian PR dalam dunia maya yang termasuk sosial media di dalamnya. Kini sudah ada program PR atau sebagai konsultan PR yang ditawarkan lewat internet melalui sosial media. Sehingga sebagai pengguna internet orang bisa mengakses atau memasang jasa PR di internet (sosial media) pada situs-situs internet yang banyak diakses berbagai publik pengguna internet, salah satu nya yaitu jejaring sosial twitter.
Media sosial  merupakan cikal bakal  perkembangan teknologi internet. Dalam  profesi PR  sosial  media dapat  digunakan  untuk pembuatan newsletter elektronik, pengiriman pesan kepada publik sasaran dan aplikasi internet dalam kegiatan marketing dan komunikasi. Melalui Sosial  Media  setiap individu  bisa  menjadi  penerbit,  konsumen  atau melakukan kampanye untuk mempengaruhi perilaku konsumen khusus dalam bidang membuka perspektif baru. Perkembangan sosial media telah mengubah pola komunikasi PR sebelumnya yang masih konvensional dengan pola yang lebih aktual setelah lahir nya internet dan berkembang nya sosial
media seperti facebook, twitter dan lain-lain. Sosial Media membawa perspektif dan pola baru di era informasi dalam  bentuk  jaringan teknologi  yang  memungkinkan  setiap  orang mengakses    kemana    saja    untuk    memenuhi    kebutuhannya, Organisasi/Perusahaan yang  menggunakan  internet/ Sosial  Media  akan mengalami perkembangan pesat di tengah-tengah masyarakat yang lebih besar  jumlahnya. Kini  dunia  PR  memasuki  masa  keemasan,  karena teknologi  internet/sosial  media  ini telah membawa praktisi  mampu mencapai publik sasaran secara langsung, tanpa intervensi dari pihak-pihak lain, seperti redaksi atau wartawan di media massa yang biasanya bertindak  sebagai  penjaga  gawang pesan  komunikasi dan  melakukan penyensoran terhadap pesan informasi PR bagi publik.
Sejalan  dengan  teori  dialog  mengenai  public (Rybalko;  Seltzer (2010:336)  menjelaskan  bahwa bahwa  dialog  ada  suatu  bentuk  yang berorientasi pada  komunikasi  dua  arah.  Menurut  Rybalko;  Seltzer (2010:336) perspektif ini kompatibel dengan pemikiran terkini tentang peran  komunikasi  dalam  membangun hubungan  dimana  komunikasi dikelola oleh praktisi public relations untuk menumbuhkan hubungan yang sehat antara organisasi dan stakeholder.
Dialog mengacu pada  adanya pertukaran  gagasan dan pendapat yang telah dinegosiasikan  (Bortree; Seltzer,  2009:317) dan merupakan upaya oleh pihak- pihak dalam suatu hubungan untuk terlibat secara jujur, terbuka, dan berdasarkan etika yakni saling memberi dan menerima.
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan oleh Kent, Taylor, dan White telah melakukan penelitian mengenai organisasi yang menggunakan prinsip-prinsip  dialog  dalam  komunikasi  online-nya (Bortree; Seltzer, 2009:317). Menurut Kim dan Chan- Olmsted (2005:145) banyak penelitian baru-baru ini dalam bidang public relations yang telah menggunakan pendekatan manajemen relationship sebagai fungsi public relations, yaitu pengelolaan hubungan antara organisasi dengan publik utamanya. Salah satu langkah yang dilakukan  public relations dalam membina hubungan yang baik dan mempertahankan publik eksternalnya seperti berkomunikasi secara online.
Para akademisi mengukur outcome public relations dengan cara melakukan evaluasi dampak dari strategi public relations. Outcome public relations telah diukur dengan berbagai macam faktor-faktor, meliputi reputasi organisasi,  community  relationships,  resolusi  konflik, sikap dan perilaku publik. Perilaku dalam komunikasi ini dapat diketahui dari cara menyampaikan  pesannya dari  satu  orang  ke  orang  lain,  membiarkan prang tersebut berbagi sikap, pendapat, atau reaksinya
Sigit Prabowo, Persepsi  Mahasiswa  Public  Relations ...
terhadap brand khusus (Kim dan Hammick, 2013:4). Para  akademisi  telah  mencoba  memberikan pemahaman  secara lebih luas lagi mengenai fenomena komunikasi online dan menggunakan kekuatannya untuk dapat mempengaruhi orang lain pada saat interaktif dialogis  kepada  khalayak  luas.  Komunikasi secara  online  ini  telah mengalami peningkatan penggunaannya oleh publik dalam penyebaran dan memiliki terkaitan erat dengan isu-isu sosial, ekonomi, dan budaya (Kim dan Hammick, 2013:4).
Twitter  juga  telah  memberikan  kontribusi  dalam penyebaran informasi  kepada publik dan berbagi sikap maupun pendapat  kepada organisasi. Kim dan Hammick (2013:4) menyatakan bahwa Twitter dapat digunakan baik sebagai alat komunikasi formal maupun informal. Seperti yang  terjadi  saat  ini,  twitter digunakan  mahasiswa  sebagai  alat komunikasi informal untuk berkomunikasi dengan teman sehari- harinya, sedangkan  twitter  dapat  menjadi  alat komunikasi  formal  ketika dipergunakan oleh pihak STIKOM untuk menyebarkan informasi yang terkait dengan   STIKOM   maupun   kepentingan   mahasiswa untuk memperoleh informasi terbaru.
Lebih dari 150.000 pesan twitter (tweets) telah dianalisis oleh Kim dan Hammick  (2013:4) hasil penelitiannya menunjukkan bahwa porsi paling besar dari isi pesan twitter yakni publik mengkomentari brands, kemudian juga menyarankan bahwa twitter dapat digunakan sebagai alat komunikasi online oleh manager merek untuk melakukan komunikasi pemasaran.

## Pengertian Public Relations
Tench  dan  Yeomans  (2009:5)  mendefinisikan Public relations sebagai berikut: fungsi manajemen yang khas yang membantu didalam membangun dan mempertahankan jalinan komunikasi yang saling menguntungkan, saling mengerti, saling menerima, dan adanya kerjasama antara organisasi dan publik melibatkan manajemen dari masalah atau isu, membantu manajemen untuk mendapatkan informasi  dan tanggap  terhadap  opini  publik, mendefinisikan   dan   menekankan   rasa   tanggung   jawab manajemen untuk melayani kepentingan  umum; membantu manajemen didalam mengikuti perubahan dan digunakan secara efektif;   melayani  sebagai sistem   peringatan   dini   untuk membantu mengantisipasi  tren;  dan  menggunakan  penelitian dan teknik komunikasi yang etis sebagai alat utamanya.
Nurjaman dan Umam (2012:103) Public relations adalah seni dan   ilmu   sosial   untuk   menganalisis tren,   meramalkan konsekuensi tindakan, memberikan konsultasi kepada pemimpin organisasi, dan
melaksanakan program tindakan terencana demi kepentingan masyarakat umum dan organisasi.

## Falsafah Public relations
Rumanti (2005:25) ada empat unsur falsafah public relations yang berpengaruh di bidang teori dan praktik adalah sebagai berikut: 1)Public  relations sebagai  upaya  mempengaruhi  kemauan individu, golongan,  atau  masyarakat  yang  menjadi  sasaran, dengan  maksud  mengubah  pikiran,  pendapat  publik  secara umum oleh pemerintah. 2)Public relations ditujukan untuk mendorong atau memajukan usaha-usaha di bidang ekonomi. Falsafah ini dipakai oleh badan usaha ekonomi yang mencari keuntungan. 3)Public relations dengan menggunakan pengetahuan yang luas dan bijaksana bisa dipergunakan dalam pencapaian tujuan. 4)Misi Public relations yang perlu disampaikan pada masyarakat (yang  dimaksud misi  disini  arah  tujuan  dari  fungsinya) diintegrasikan dengan kebutuhan publik.
Fungsi Public Relations Menurut  Kriyantono (2008:291)  Fungsi Public  relations (PR) dalam menciptakan citra positif terhadap organisasi dengan cara : 1) Mempertahankan    komunikasi    yang    harmonis (good communiactions). 2)  Meningkatkan saling  pengertian  antara  perusahaan  dengan publik (mutual understanding). 3)  Menjaga  sikap dan  perilaku  dirinya  dan  anggota  organisasi (good morals & manner).
Tujuan Penggunaan Media Dalam Public Relations Menurut  Rumanti (2005:118)  Media  public relations  adalah berbagai  macam  sarana  penghubung yang  dipergunakan  seorang  PR (mewakili organisasi) dengan publiknya, yaitu publik internal maupun publik eksternal  untuk  membantu  pencapaia  tujuan.  Alat- alat komunikasi yang dipergunakan dalam hal ini ada berbagai jenis.
Menurut  Rumanti  (2005:118)  secara  umum penggunaan  media dalam kegiatan public relations mempunyai beberapa tujuan: 1)Membantu mempromosikan  dan  meningkatkan  pemasaran suatu produk dan jasa.  2)Menjalin komunikasi berkesinambungan. 3)Meningkatkan kepercayaan publik. 4)Meningkatkan citra baik perusahaan/ organisasi.
Pengertian Media Sosial Rothschild    (2011:141)  memberikan  definisi media sosial, secara umum yakni sekelompok aplikasi berbasis internet yang sudah web 2.0
yang mana hal itu dipergunakan untuk membangun fondasi ideologi dan teknologi,  dan  aplikasi dari  media sosial  ini  juga  memungkinkan terjadinya penciptaan dan pertukaran informasi diantara pengguna.
Dari uraian definisi media sosial di atas, dapat penulis perjelas media sosial merupakan aplikasi berbasis internet yang sudah web 2.0 maksudnya adalah antara pengguna internet yang satu dengan lainnya dapat  berkomunikasi  secara  langsung.  Feedback tidak  lagi  tertunda karena pengguna internet telah terkoneksi oleh jaringan internet.
Kaplan dan Haenlein (2009) menjelaskan web 2.0 mengacu pada aplikasi  web  yang memudahkan berbagi  informasi  secara  interaktif, mudah  dipergunakan,  pengguna  dapat  mendisain sendiri,  dan  dapat dikolaborasikan. Kaplain dan  Haenlein  telah  mencoba  mengklasifikasikan berbagai jenis media sosial termasuk blog dan mikro-blog seperti twitter, situs  jejaring  sosial seperti facebook  dan  myspace,  dan  content communities  seperti  youtube,  dan  flickr.  Bentuk dari media sosial dapat berbeda-beda, meliputi forum internet, web blogs, social blogs, micro- blogging,   wikis,   podcasts,  pictures,   video,   rating, dan   social bookmarking.
Pengertian Komunikasi Non Interaktif Wiryanto (2004:22)  sebagai  berikut:  komunikasi antarpribadi, komunikasi interaktif, dan komunikasi media massa yang berdasarkan pada  faktor-faktor  arus informasi,  segmentasi  khalayak,  derajak interaktif, dan kontrol terhadap arus informasi.
Komunikasi non interaktif adalah arus informasi bersifat satu arah dan segmentasi khalayaknya massifikasi,  bentuk  medianya  seperti  papan pengumuman,  boklet,  selebaran,  brosur,  majalah internal.  Menurut Wiryanto  (2004:23)  komunikasi interaktif  adalah  bentuk  komunikasi melalui media massa yang memiliki arus informasi bersifat dua arah dan segmentasi khalayaknya bersifat demassifikasi.
Pengertian Komunikasi Interaktif (Online) Menurut  Steuer (1992)   seperti   yang  dikutip oleh  Sundar;Kalyanaraman;  Brown (2013:32) interactivity    didefinisikan    sebagai  sejauh      mana sebuah   interface   memungkinkan   pengguna   untuk memodifikasi  bentuk  dan  isi  dari  lingkungan  yang dimediasi  secara  nyata.  Dari  definisi  interactivity dapat penulis perjelas yakni pengguna aplikasi teknologi komunikasi online ini dapat membuat disain  interface  sesuai  seleranya    dan    memodifikasi isi.  Sebagai  contoh,  pengguna  dapat memodifikasi interface blog sesuai kebutuhan dan tentunya
pengguna sangat memperhatikan seni keindahan dari interface blog-nya agar terlihat menarik dan unik sehingga pengguna lain terkesima melihat interface blog  yang  telah  dimodifikasi  baik  bentuk  maupun  isi (konten). Sundar; Kalyanaraman; Brown (2013:32) interactivity  didefinisikan  sebagai  sejauh  mana partisipan dalam komunikasi memiliki peran saling mengawasi  dan  melakukan  pertukaran  dalam wacana  yang  saling menguntungkan. Dapat penulis perjelas  dari  definisi  interactivity  disini  yakni partisipan yang melakukan komunikasi secara online dengan pihak lain tentunya menunjukkan adanya saling mengawasi seperti misalnya pemilik  account blog  mengawasi  komunikan  yang  akan  mengambil informasi data dari blog yang dimuatnya atau bisa juga pengguna saling berbagi  informasi  satu  sama  lain yang  sifatnya  saling  memberikan keuntungan bagi kedua belah pihak.
Tingkat  interactivity  yang  terjadi saat  ini  dalam sebuah  media secara implisit didasarkan pada sejauh mana atribut-atributnya tersebut tidak  hanya  dapat digunakan  oleh  komunikan (receiver)  untuk  berinteraksi kepada komunikator akan tetapi juga ada janji yang harus ditaati bersama pada saat berdialog atau membicara sesuatu yang saling memberikan  nilai  keuntungan bagi  kedua  belah  pihak (Roehm  & Haugtvedt, 1999) seperti  yang  dikutip  oleh  Sundar;  Kalyanaraman; Brown (2013:32).   Jika   dilihat  dari   sudut   pandang fungsinya, meningkatnya interactivity secara sederhana telah diterjemahkan kedalam sebuah interface untuk melakukan dialog atau pertukaran informasi antara pengguna dan pemilik account interface.
Menurut  Heeter’s (1989)  seperti  yang dikutip  oleh  Sundar; Kalyanaraman; Brown (2013:32) menyatakan bahwa interactivity berada dalam    aspek    teknologi    medium,    beberapa    peneliti    telah mengoperasionalisasikan  konsep  dalam  hal  fitur fungsionalnya seperti link  e-mail,  tersedianya  formulir untuk  memberikan  tanggapan,  chat room, dan audio atau video downloads (e.g., Ahern & Stromer-Galley, 2000; Massey & Levy, 1999; Sundar et al., 1998) seperti yang dikutip oleh Sundar; Kalyanaraman; Brown (2013:32). Kehadiran atribut-atribut tersebut dalam sebuah interface website dinilai penting untuk melakukan interactivity  pengguna  internet lainnya  yang  sedang  berkomunikasi dengan pemilik account websitenya. Semakin bagus fungsi atribut dalam interface  website  maka  akan  semakin  besar interaktivitasnya  karena pengguna  akan  semakin ingin  berkomunikasi  online  lebih  lama  lagi dengan pemilik website.
Seiring  semakin  meningkatkan media  konvergensi,
Sigit Prabowo, Persepsi  Mahasiswa  Public  Relations ...
interactivity sering  mengacu  pada pengguna  potensial baik  itu  sumber  pesan (komunikator) maupun penerima pesan  (komunikan)  yang melakukan interaksi (December,  1996).  Di  lain hal  ada yang  menyatakan  pula, interactivity  artinya sebuah  proses  komunikasi  dua  arah  yang  saling mempengaruhi (Pavlik, 1996)  seperti  yang  dikutip oleh  Sundar; Kalyanaraman; Brown (2013:32).Sundar; Kalyanaraman;      Brown  (2013:32)    mendefinisikan interactivity  adalah  rasio  antara aktivitas  pengguna dengan  sistem aktivitasnya. Dari pengertian interactivity tersebut dapat penulis perjelas mengenai interactivity  atau  aktivitas  berinteraksi  yakni  rasio disini maksudnya perbandingan mengenai seberapa sering komunikator maupun komunikan  saling melakukan  komunikasi  sacara  timbal  balik  ketika melakukan  aktivitasnya.  Sebagai  contoh  seberapa sering  komunikator (mahasiswa)  berkomunikasi secara  online  melalui  twitter  kepada komunikan (public  relations  officer)  STIKOM  untuk  menanyakan mengenai aktivitas perkuliahan.
Sedangkan  para  peneliti  lainnya  memberikan ulasan  mengenai karakteristik   interactivity   dengan mengidentifikasikan      serangkaian  perbedaan minat antara beragam teknologi komunikasi, khususnya yang terkait oleh pengguna dalam fungsi baru  (Sundar; Kalyanaraman; Brown, 2013:32).  Dari  uraian  tersebut, dapat  penulis  perjelas mengenai karakteristik  interactivity  yakni  pengguna akan  berminat /  tertarik menggunakan teknologi komunikasi online yang terbilang baru apabila fungsi dan atribut baru tersebut dapat memenuhi kebutuhan pengguna. Jika fungsi dan atribut baru yang melekat pada teknologi komunikasi itu tidak  sesuai  harapannya maka  tidak  akan  digunakan  oleh  pengguna. Twitter termasuk  salah  satu  aplikasi  komunikasi  online  yang sudah termasuk ke dalam kategori teknologi baru dan diminati oleh pengguna dikarenakan aplikasi teknologi ini dapat memenuhi kebutuhan pengguna seperti pengguna dapat menyebarkan informasi, dapat berbagi informasi kepada  khalayak  luas,  dapat  memperoleh teman  baru,  dan  dapat mempererat relationships.
Sejalan  dengan  penelitian  yang  penulis lakukan, ada  beberapa aplikasi yang sangat terkenal  yang memungkinkan sekelompok orang dapat  menciptakan isi  dan  memperoleh  pertemanan  baru  dari  hasil melakukan percakapan maupun pertukaran isi  (konten) sebagai contoh dari  hasil  mengunakan  aplikasi media  sosial  Facebook,  MySpace, YouTube,  Flickr, Twitter,  dan  sebagainya.  Orang-orang  dapat  saling berbagi informasi atau konten kepada orang lain dan bahkan memperoleh teman baru dari hasil saling sharing informasi. Hadirnya media sosial seperti
blogs, YouTube, Twitter, Facebook, dan sebagainya ini ternyata dapat   mengubah   pola   berkomunikasi audiensnya   dalam   proses penyampaian informasi, mengkonsumsi media, dan berinteraksi dengan masyarakat serta pengaruh dari media sosial ini telah diteliti dalam bidang ilmu komunikasi dan public relations.
Salah satu cara bentuk komunikasi online yang dapat membangun relationship  dengan  efektif  yakni  melalui penggunaan  media  twitter. Pemilik   account   twitter dapat   membangun   komunitasnya   dan memberikan informasi yang sesuai keinginan follower-nya.

## Bentuk Media Sosial
Kini begitu banyak bentuk media sosial baru yang hadir, semua bentuk media sosial baru tersebut memberikan keuntungan bagi praktisi public relations untuk dapat memahami bagaimana cara menggunakan alat tersebut yang terkait dengan bidang pekerjaannya.
Media sosial mewakili alat yang sangat ampuh untuk meningkat publik berpartisipasi dalam membangun relationships yang didasarkan pada  dialog  dan interaksi  (Agostino,  2013:232).    Jadi    dapat    penulis perjelas  bahwa  dari  penggunaan  media  sosial  ini, publik  dapat berpartisipasi  untuk saling berdialog dan berinteraksi  satu sama lain. Sebagai contoh, mahasiswa dapat berkomunikasi online melalui media twitter untuk  memberikan  tanggapan  terhadap  update  status yang  dimunculkan  public  relations  officer  Sekolah Tinggi Ilmu Komunikasi (STIKOM).  Mahasiswa  yang satu  dan  lainnya  saling  berdialog mengkomentasi isi update statusnya.
Richardson dan Laville (2010:64) mendefinisikan a microblog merupakan model dari sebuah blog tetapi memungkinkan hanya memiliki ruang yang sangat terbatas untuk menulis pesan. Jika blog, penggunanya bisa  menulis  pesan  sebanyak  mungkin  tanpa  dibatasi karakter  pesan berbeda dengan microblog yang pesan tulisannya dibatasi oleh karakter namun tetap masih bisa berinteraksi secara timbal balik dengan pemilik account microblog tersebut.
Pesan dapat disampaikan oleh pengguna  microblog baik secara online maupun melalui ponsel. Karena kini sudah ada aplikasi microblog yang  dapat  diinstal di  ponsel  android  maupun  blackberry  sehingga pengguna  microblog  dapat  berdialog secara  online dengan  teman-temannya. Salah satu bentuk microblog yang saat ini sedang trend dan banyak dimiliki publik secara luas yakni twitter. Richardson dan Laville (2010:64) Twitter telah diperkenalkan pada Juli 2006, bagi publik yang telah memiliki  account twitter  dapat  melakukan  signed-up kemudian dapat menuliskan komentar pesan sampai batas di atas
120 karakter. Website  jejaringan  sosial  seperti  facebook merupakan  bentuk modeling yang kini perkembangannya cukup populer dan memungkinkan penggunanya  secara  reguler  dapat  melakukan update  yang  dikenal dengan istilah komentar pendek atau ‘updates status’. Hermida (2010:298) salah satu yang paling populer platform micro- blogging  adalah  twitter.  Antara  April  2008  sampai April  2009,  jumlah  account  twitter  naik  1.600.000  - 32.100.000. Cheng et al (2009) seperti dikutip yang oleh Hermida (2010:298) Pertumbuhan twitter ini sebagian didorong oleh meningkatnya perhatian media ke twitter, sebagai selebriti seperti Oprah Winfrey mengadopsi layanan twitter.
Scanfeld, Scanfeld, Larson (2010:185)  menyatakan bahwa penulisan teks update status di Twitter dibatasi hanya pada 140 karakter dan dapat diposting melalui 3 metode: web form, instant message online, atau  text  message  melalui  ponsel. Pengguna  Twitter dapat  mengikuti update status satu sama lain dan dapat mencari semua berita-berita ter-up to date hanya dengan mengetik kata kunci yang menarik.
Pengertian Twitter Wilson dan W. Supa (2013:7) Twitter merupakan media sosial yang unik menjelaskan bahwa twitter memiliki kelebihan dibandingkan dengan sebuah  mesin penyampaian  pesan  lainnya  karena  twitter  merupakan sebuah  platform  yang mampu  menghubungkan ke  banyak  orang dan dapat  dipergunakan  untuk mempromosikan.  Kelebihan  utama  dari penggunaan twitter yakni bisa melakukan komunikasi secara interaktif dikarenakan  tersedianya  fasilitas  fungsi  teknologi yang  tersedia  pada twitter dengan begitu maka pengguna twitter dapat memperoleh informasi yang  dibutuhkan.  Jadi,  pengguna twitter  dapat menentukan  sendiri informasi seperti apa yang dibutuhkan maka dapat memfollow berita- berita yang dinilai menarik dan sesuai dengan kebutuhannya.
Twitter yang merupakan salah satu media sosial terus mengalami pertumbuhan,  dimana  pengguna dapat menyebarkan  pesan  singkat meskipun hanya dibatasi sampai  140 karakter untuk dapat melakukan update statusnya, mengungkapkan perasaannya, maupun pemikirannya (Kim  dan  Hammick, 2013:3).  Para  akademisi  telah  meneliti  hal  ini, dimana secara potensial komunikasi online dan alat pemasaran dapat mempertahankan  khalayaknya yang  telah  diberikan  informasi  dengan segera  dan berinteraksi  dengan  publiknya  meskipun  hanya  sekali. Menurut Rybalko; Seltzer (2010:336) menyatakan
bahwa komunikasi dialogis  adalah  adanya  pertukaran gagasan  dan  pendapat  yang  telah dinegosiasikan oleh kedua belah pihak.
Media sosial dan media komunikasi baru lainnya yang terhubung langsung dengan website digunakan oleh orang-orang untuk menyebarkan informasi agar orang lain berminat untuk berkomunikasi dengan dirinya. Pada saat orang-orang tersebut bertemu dan berkomunikasi secara online melalui twitter maka pada saat itu pula orang tersebut saling berbagi cerita dan pengalaman satu sama lainnya.
Media sosial menawarkan beragam peluang bagi praktisi  public relations   untuk   berinteraksi   kepada publiknya   dengan   catatanya publiknya  tersebut mengadopsi  bentuk  teknologi  baru  ini  kemudian langsung  dapat  terintegrasi  dengan pribadinya dalam  setiap  aktivitas sehari-harinya. Keuntungan dari mengadopsi teknologi baru ini  yakni memperoleh pengalaman  baru  yang  disebarkan  oleh  praktisi  public relations  dan  wartawan (Lindley;  Edwards;  L.  Fraser; Gudelsky; Holmquist; Thornton; dan D. Sweetser, 2010:90).
Lasorsa;  Lewis;  dan  Holton (2012:22)  menyatakan bahwa  ada empat alasan orang-orang menggunakan twitter: 1)Untuk berbincang-bincang setiap harinya (daily chatter), 2)  Percakapan (conversation), 3) Berbagi informasi (sharing information) 4)  Melaporkan berita (reporting the news).
Kerangka Teori Teori  Individual  Differences  Prinsip-prinsip mengenai  perhatian  selektif  serta  persepsi  selektif dibentuk berdasarkan perilaku komunikasi khalayak. Teori psikologi umum telah  merumuskan  konsep persepsi  selektif  berdasarkan  pada  perbedaan- perbedaan  kepribadian  individu.  Jadi  menurut Ardianto  (2010:137)  teori  perbedaan-perbedaan individu  atau  yang  dikenal  dengan  teori  individual differences  ialah  setiap  orang  akan  menanggapi  isi media  berdasarkan kepentingan,  kiepercayaan  serta nilai-nilai  sosial  mereka.  Atas  dasar pengakuan  bahwa setiap  individu  tidak  sama  perhatian,  kepentingan, kepercayaan  maupun  nilai-nilainya,  maka  dengan sendirinya  selektivitas mereka terhadap komunikasi massa juga berbeda. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa pengaruh media terhadap individu akan berbeda karena adanya perbedaan psikologis di antara individu.
Unified  Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT)  atau  Gabungan  Teori  Penerimaan  dan Penggunaan Teknologi Penulis  menggunakan  Unified Theory    of    Acceptance    and    Use    of  Technology (UTAUT)  yang  telah  dikembangkan  oleh  Lindley,
Edwards, L. Fraser, Gudelsky, Holmquist, Thornton, D. Sweetser (2010:90).
Model  UTAUT  ini  merupakan  model  penerimaan teknologi informasi yang relatif baru dikembangkan berdasarkan teori dan model sebelumnya, diantaranya  theory  of  reason  action (TRA),  theory of  planned  behavior (TPB), technology acceptance model  (TAM),  dan  task-technology  fit  theory. Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT)  merupakan  teori  yang  paling  mutakhir yang dikemukakan pertama kali oleh Lindley, Edwards, L. Fraser, Gudelsky, Holmquist, Thornton, D. Sweetser (2010:90).
Lindley, Edwards, L. Fraser,  Gudelsky, Holmquist, Thornton,    D.  Sweetser  (2010:90)  Unified  Theory of  Acceptance  and  Use  of  Technology  (UTAUT) digunakan  untuk  menguji  praktisi   public  relations yang menggunakan media sosial dan menyelidiki sampai sejauh mana praktisi public relations familiar (akrab) menggunakan media sosial, lalu sampai sejauh mana  praktisi  public  relations  berpartisipasi  untuk berkomunikasi menggunakan  teknologi,  kemudian sampai  sejauh  mana  perilaku  praktisi public relations perhatian pada penggunaan media komunikasi baru ini, dan sampai  sejauh  mana  kencederungan  praktisi public  relations  untuk mengadopsi perangkat teknologi baru ini.
Apabila  dikaitkan  dengan  aktivitas  public relations  officer  yang  kini  mulai  memanfaatkan penggunaan media massa seperti twitter yakni public relations  officer  tertarik  menggunakan  teknologi baru berupa media sosial twitter dikarenakan media baru ini memiliki kelebihan yang berbeda dengan media sosial lainnya. Kelebihan dari media sosial twitter  yang  membuat  public  relations  officer tertarik mengadopsi dan tertarik menggunakannya dikarenakan karakteristik dari  media sosial  twitter itu sendiri  yakni  bisa berkomunikasi secara dua arah, dimana komunikator dapat berkomunikasi online  dengan  publik  eksternalnya (publiknya) secara  langsung,  dan komunikan  juga  dapat  segera memberikan  feedback  dari  informasi  yang disebarkan oleh public relations officer.
Seperti  public  relations  officer  STIKOM  Interstudi yang melakukan update  status  mengenai  jadwal perkuliahan,  aktivitas  STIKOM,  maupun bentuk- bentuk  informasi  lainnya,  dimana  kemudian mahasiswa  akan merespon  informasi  yang  disebarkan melalui  twitter  dan  memberikan komentar singkat pada informasi tersebut.
Teori:   A    Dialogic    Theory    of    Public    relations (Teori  Dialog  Publicrelations) Seorang Theologian yang bernama Martin Buber seperti yang dikutip
oleh Michael L. Kent dan Maureen Taylor (2002:22) merupakan bapak yang telah  mengembangkan  konsep Dialog.  Buber  telah  menyarankan  bahwa dialog melibatkan sebuah upaya untuk mengenalkan nilai-nilai dari yang lain, sehingga dimana baik laki-laki maupun perempuan memperhatikan dialog tersebut sampai berakhir dan tidak hanya mengartikannya setengah- setengah untuk meraih keinginan dalam mencapai suatu tujuan. Teori dialog ini telah dikaitkan dengan bidang ilmu komunikasi yang juga telah dipertimbangkan secara panjang konsep dari dialog sebagai kerangka berpikir mengenai etika dan terpenuhinya relationships.
Dari  penjelasan  teori  dialog  yang  dikemukakan oleh  Buber,  dapat penulis perjelas yakni Teori Dialog dalam Public relations adalah adanya interaksi yang berlangsung antara kedua belah pihak yang berlangsung secara dialogis (komunikasi  timbal  balik),  dimana satu  sama  lain  sangat memperhatikan percakapan atau dialog tersebut hingga selesai berkomunikasi kemudian baru merespon komunikasi dari komunikator dengan begitu maka tujuan akhirnya dapat tercapai.
Dalam  public  relations,  dialog  atau  percakapan kadang-kadang  digambarkan sebagai bentuk komunikasi dua arah dengan publiknya yang membahas mengenai isu-isu tertentu.Grunig dan White menyarankan bahwa ada kemungkinan public relations sebagai contoh merancang sebuah dialog.
Menurut Rybalko dan Seltzer (2010:337) secara sederhana Teori Dialog dalam  public  relations  adalah dialog  merupakan  suatu  bentuk  yang berorientasi pada ‘komunikasi timbal balik atau komunikatif’.
Apabila  dikaitkan  dengan  judul  penelitian  ini, mahasiswa menggunakan media sosial Twitter untuk melakukan dialog atau percakapan dengan public relations Stikom InterStudi guna memperoleh informasi yang terkait dengan aktivitas  STIKOM InterStudi.  Mahasiswa  bisa  bertanya  secara  langsung melalui Twitter, yang kemudian oleh public relations Stikom InterStudi akan dibalas (reply).
Dimensi-Dimensi Komunikasi Online Penulis  mengacu  pada  hasil  penelitian  terdahulu untuk  mengukur komunikasi online, yakni mengacu pada teori yang telah dikembangkan oleh Rybalko dan Seltzer (2010:337) di mana prinsip-prinsip teori dialog secara jelas  telah  diterapkan  ke  dalam  media  Twitter sehingga  terdapat  empat dimensi penelitian:
Informasi sangat bermanfaat (Usefulness of information) Usefulness of information diartikan di mana pengguna memperoleh informasi yang sangat bermanfaat dari penggunaan media twitter. Dari penggunaan media
twitter tersebut, pengguna menjadi lebih mudah mendapatkan  informasi  secara  spesifik  mengenai  apa yang dibutuhkannya.
Indikator-indikatornya: a. Informasi jadwal perkuliahan. b.  Informasi aktivitas perkuliahan. c. Informasi kehadiran dosen d.  Informasi seminar . e. Informasi dengan menampilkan foto/gambar Membina hubungan baik kepada follower agar bersedia kembali mengunjungi (Conservation of return visits)  Admin  akun  twitter  harus  mampu  membina hubungan baik dan mempertahankan follower untuk tidak meninggalkan (mendelete) akun twitter dan tetap menjadi follower yang setia. Cara yang dapat dilakukan pemilik  akun  twitter  dengan  memberikan  link  pada media sosial lainnya seperti facebook maupun you tube. Jadi, di dalam twitter tersebut, diberikan link Facebook dan You Tube sehingga follower  (audiens) tertarik melihat You Tube maupun kegiatan berupa gambar foto-foto yang termuat di dalam facebook. Indikator-indikatornya: a.  Waktu loading yang cepat b.  Melakukan posting secara reguler. c.  Tersedia link Facebook d.  Tersedia link You Tube. e.  Tersedianya informasi  penting  dalam  satu  page( halaman muka)
Ada kelanjutan untuk kembali mengunjungi (Generation of return visits) Admin  akun  twitter  memberikan  link  setiap melakukan tweet agar follower memperoleh informasi secara lengkap.
Follower berharap memperoleh insentif untuk kembali ke akun twitter dengan cara mendapatkan beragam link agar memperoleh informasi yang lebih banyak lagi. Indikator-indikatornya: a.  Memberikan link setiap melakukan tweet. b.  Memberikan link mengenai aktivitas perkuliahan. c.  News forum .d. Kalender event. e.  Download informasi perkuliahan. f. Request informasi.
Percakapan secara timbal balik (Dialogic loop) Audiens  (follower)    berharap    mendapatkan kesempatan  untuk bertanya kepada pemilik akun twitter dan memperoleh feedback yang diharapkan. Indikator- indikatornya: a.  Follower bertanya. b.  Retweet secara cepat, c.  Retweet akurat/sesuai harapan.
Hipotesis Penelitian Terdapat  perbedaan  persepsi  antara  mahasiswa public  relations  reguler dengan mahasiswa eksekutif mengenai Komunikasi Online Melalui Media Sosial ‘Twitter’ Departemen Public relations Stikom InterStudi.
Hipotesis Statistik Komparatif
H0  (Sig.  >  0,05)  :   Tidak Terdapat perbedaan persepsi antara mahasiswa public relations  eksekutif  dengan  mahasiswa  reguler mengenai  Komunikasi  Online  Melalui  Media  Sosial ‘Twitter’ Departemen Public relations Stikom InterStudi.
Ha (Sig. <  0,05) :   Terdapat perbedaan persepsi antara mahasiswa public relations eksekutif dengan mahasiswa reguler mengenai Komunikasi  Online  Melalui  Media  Sosial ‘Twitter’ Departemen Public relations Stikom InterStudi.
Kerangka Konsep Menurut  Rakhmat (2001:12)  Konsep  adalah abstraksi  yang  dibentuk dengan menggeneralisasikan hal-hal khusus. Rakhmat (2001:12) Konstruk atau variabel adalah konsep yang dapat diamati dan diukur. Selanjutnya, mengukur konsep yang abstrak menjadi konstruk atau variabel yang dapat diukur disebut operasionalisasi.
Narbuko dan Achmadi (2002:118) variabel penelitian adalah segala sesuatu yang akan menjadi obyek pengamatan penelitian. Variabel penelitian ditentukan oleh  landasan  teoritis  dan  kejelasannya  ditegaskan oleh  hipotesis  penelitian. Variabel berfungsi sebagai penghubung antara dunia teoritis yang dapat diukur dalam proses riset. Proses untuk mengubah konsep (konstruk) menjadi variabel ada pada tahap operasionalisasi konsep.
Dalam penelitian ini, variabel yang penulis hanya terdiri satu variabel yakni  Persepsi  Mahasiswa  Public relations  Terhadap  Komunikasi  Online  Melalui Media  Sosial ‘Twitter’  Departemen  Public  relations Stikom  InterStudi. Berdasarkan hasil uraian penjelasan teori  individual  differences,  Unified  Theory  of Acceptance  and  Use  of  Technology  (UTAUT),  A Dialogic Theory of Public relations  (Teori Dialog Public relations) serta konsep komunikasi online dari Rybalko dan Seltzer (2010:337), maka dapat diuraikan dimensi dan indikator dari variabel Komunikasi Online Melalui Media Sosial ‘Twitter’ sebagai berikut:
Dimensi : Informasi sangat bermanfaat (Usefulness of information) Indikator : a.  Informasi jadwal perkuliahan. b.  Informasi aktivitas perkuliahan. c. Informasi kehadiran dosen. d.  Informasi seminar. e. Informasi dengan menampilkan foto/gambar Dimensi : Membina hubungan baik kepada follower agar bersedia kembali mengunjungi (Conservation of return visits). Indikator : a.  Waktu loading yang cepat. b.  Melakukan posting secara regular. c.  Tersedia link Facebook. d.  Tersedia link You Tube. e.  Tersedianya informasi penting dalam satu page (halaman muka).
Dimensi  :  Ada  kelanjutan  untuk  kembali
mengunjungi (Generation of return visits). Indikator : a.  Memberikan link setiap melakukan tweet. b.Memberikan link mengenai aktivitas perkuliahan. c. News forum. d.  Kalender event. e. Download informasi perkuliahan. f.  Request informasi Dimensi : Percakapan secara timbal balik (Dialogic loop) Indikator : a.  Follower bertanya. b.  Retweet secara cepat. c.  Retweet akurat/sesuai harapan operasional konsep.
Paradigma Penelitian Paradigma  penelitian  yang  digunakan  yakni positivisme.  Kriyantono (2008:50)  Positivisme didasarkan  pada  asumsi  bahwa  metode  ilmiah  akan memberikan pedoman bagi pengetahuan yang pasti dan
bahwa sesuatu (realitas) tidak pernah nyata, kecuali bila sesuatu (realitas) tersebut diuji secara empiris.
Menurut Pawito (2007:47) positivism (positivism) bertolak dari pemikiran-pemikiran para  filsur  di  abad  ke  19  dan  20,  terutama  Auguste Comte dan Emile Durheim.  Kalangan  positivis biasanya  bekerja  melakukan  penelitian  untuk mengetahui  fakta-fakta  sosial (social  facts)  atau gejala-gejala  social (social phenomena) sebagai sesuatu  (things) that exercise an external and coercive influence  on  human  behavior).  Kalangan  positivis bekerja dengan menggunakan metode  survei  atau eksperimen,  misalnya  mengumpulkan  data  yang pada umumnya bersifat kuantitatif dan kemudian menggunakan teknik-teknik statistik tertentu untuk
mencari hubungan-hubungan antar variabel. Menurut  Pawito  (2007:47)  Beberapa  ide pokok  dari  aliran  positivism adalah sebagai berikut: 1)  Bahwa ilmu pengetahuan (science) merupakan jenis pengetahuan yang paling tinggi tingkatannya dan karenanya kajian filsafat harus juga bersifat ilmiah. 2) Bahwa hanya ada satu jenis metode ilmiah yang berlaku secara umum untuk segala bidang atau disiplin ilmu yakni metode penelitian ilmiah yang lazim digunakan dalam ilmu alam. 3)  Bahwa pandangan-pandanganmetafisik tidak dapat diterima sebagai ilmu, tetapi ‘sekadar’ merupakan pseudoscientific. penting kiranya dicatat disini bahwa ide pokok yang kedua, sebagaimana dikemukakan di atas, sering juga disebut dengan naturalisme (naturalism) yakni sebuah  gagasan  yang  sangat  berpengaruh terhadap perkembangan  ilmu-ilmu social  dan  perilaku, bahkan  hingga  hari  ini,  misalnya  tampak  sekali pada penggunaan yang snagat luas metode kuantitatif terutama survei dan eksperimen. Dalam hubungan ini, naturalisme (naturalism) biasanya dipahami sebagai suatu pandangan bahwa ilmu social yang bagus adalah menggunakan metode ilmiah yang   lazim digunalan  dalam   ilmu-ilmu   alam.   Pandangan demikian mengimplikasikan apa yang dikenal dengan operasionalisme  (operationalism) yang  pada  dasarnya mengharuskan  setiap  konsep  yang  digunakan  untuk didefinisikan  secara  operasional  dengan  menentukan aspek pembatasan serta ukuran-ukuran (indicators) tertentu. Menurut Pawito (2007:50) Oleh karena itu, dalam positivism diakui bahwa operasionalisasi konsep-konsep menjadi langkah penting dalam penelitian ilmiah. Dalam positivism secara umum, dan apalagi dalam naturalism pada khususnya, istilah atau konsep  yang  digunakan  harus  didefinisikan    secara spesifik (operasional)  agar  dengan  itu  peneliti  dapat melakukan pengukuran-pengukuran. Oleh karena ketentuan-ketentuan  demikian  maka  aliran  filsafat positivism mendorong berkembangnya teknik-teknik statistic baik untuk kepentingan deskriptif maupun eksplanatif (pengujian hipotesis dan atau teori).
Jenis Penelitian Jenis  penelitian  yang  digunakan  yakni  deskriptif dengan  pendekatan kuantitatif. Menurut Sugiyono (2003:11) Penelitian Deskriptif adalah penelitian yang dilakukan untuk mengetahui variabel mandiri, yaitu satu variabel tanpa membuat  perbandingan atau  menghubungkan  variabel  yang  lain.  Sugiyono (2003:15) Kuantitatif adalah data yang berbentuk angka, atau data yang kualitatif yang diangkakan.

## Metode Penelitian
Metode penelitian yang digunakan survei. Menurut Kriyantono (2008:59) Survei adalah metode riset dengan menggunakan kuesioner sebagai instrumen pengumpulan datanya. Tujuan menggunakan metode survei untuk memperoleh informasi tentang sejumlah responden yang dianggap mewakili populasi tersebut. Jenis metode survei dipilih karena periset ingin mengetahui mengapa situasi atau kondisi tertentu bisa terjadi atau apa yang mempengaruhi terjadinya sesuatu.
Populasi Menurut Sugiyono (2009:115), Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri  atas  obyek  atau subyek  yang  mempunyai  kuantitas  dan  karakteristik tertentu  yang ditetapkan oleh peneliti  untuk dipelajari dan kemudian  ditarik kesimpulannya.  Dari  Hasil  survei pada  tanggal 29  Oktober  2013  diperoleh Mahasiswa pemilik akun twitternya: @PR 103InterStudi sebanyak 482 follower.

## Teknik Pengambilan Sampel
Mengingat  jumlah  populasinya  yang  begitu  besar dan  kehadiran mahasiswa yang datang ke kampus STIKOM InterStudi juga tidak menentu maka  untuk memudahkan  proses  pengambilan  sampel  penelitian dengan tingkat  keakuratan  yang  valid  maka menggunakan  teknik  pengambilan sampel secara purposive sampling.
Kriyantono (2008:156)  Teknik  purposive  sampling adalah  teknik menyeleksi  orang-orang  atas  dasar kriteria-kriteria  tertentu  yang  dibuat periset  berdasarkan tujuan  riset.  Orang-orang dalam  populasi  yang tidak sesuai dengan kriteria tersebut tidak dijadikan sampel.
Kriteria yang dimaksud dalam penelitian ini adalah mahasiswa yang memiliki account twitter @ PR 103InterStudi, jadi penulis akan memberikan kepada  hanya  kepada  mahasiswa  yang  memiliki account  twitter @PR 103 InterStudi dan sering berkomunikasi secara online dengan pihak kampus. Jika mahasiswa tidak memiliki account twitter  @PR 103InterStudi maka tidak akan diberikan kuesioner.
Besaran Sampel Penelitian Untuk memperoleh besarnya sampel yang digunakan dalam penelitian ini,  penulis  mengacu pada  rumusan Taro  Yamane  dengan  tingkat kepercayaan 90% dengan tingkat   presisi (kesalahan)  10%.  Alasan  menggunakan  tingkat
kesalahan 10% karena populasi dalam penelitian ini hampir homogen  (sama) yakni mahasiswa yang memiliki account twitter @PR 103 InterStudi sehingga jumlah sampel yang sedikit saja dapat mewakili populasi penelitian, kemudian tingkat kesalahan  10% masih bisa diterima untuk penelitian ilmu-ilmu sosial sehingga tidak perlu menggunakan tidak kesalahan 5%.
Dengan rumus Taro Yamane maka akan diperolah jumlah sampel penelitian sebanyak  83  orang pemilik account twitter  @PR  103InterStudi. Jadi, penulis akan membagikan kuesioner ke sebanyak 83 mahasiswa public relations yang memiliki account twitter @PR 103InterStudi.

## Teknik Pengumpulan Data
Sumber data primer  itu  diperoleh  dari  penyebaran kuesioner.  Menurut  Narbuko  dan Achmadi (2002:76) kuesioner adalah suatu daftar yang berisikan rangkaian pertanyaan mengenai sesuatu masalah atau bidang yang akan diteliti.
Draft kuesioner mengacu pada item-item indikator yang terdapat dalam tabel operasionalisasi konsep. Jadi, penulis akan membuat daftar pernyataan sesuai dengan indikator yang tersedia dalam operasionalisasi konsep sehingga pernyataan tersebut mengukur mengenai apa yang ingin diukur.
Menurut  Kriyantono (2008:42)  Data  sekunder adalah  data  yang diperoleh dari sumber kedua atau sumber sekunder. Data sekunder juga dapat diperoleh dari data primer penelitian terdahulu yang telah diolah lebih lanjut menjadi bentuk-bentuk seperti tabel, grafik, gambar, dan sumber buku-buku sehingga menjadi lebih informatif bagi pihak lain. Karena data sekunder ini bersifat melengkapi data primer, peneliti dituntut hati- hati atau menyeleksi data  sekunder  jangan  sampai data  tersebut  tidak  ssuai  dengan  tujuan penelitian peneliti atau mungkin terlalu banyak.
Menurut  Arikunto  (2006:34)  kajian  pustaka  yaitu bagian yang berisi teori-teori  yang  mendukungnya. Kajian  pustaka  yang  biasa  juga  disebut dengan istilah telaah pustaka atau landasan teori, atau apa pun sebutannya, merupakan bagian yang amat penting dalam sebuah karya ilmiah. Sumber tinjauan pustaka dapat diperoleh melalui buku-buku yang terkait dengan judul penelitian.
Uji Validitas Uji validitas yang digunakan yakni validitas konstruk. Menurut Djaali dan Muljono (2007:51) validitas konstruk (construct validity) adalah validitas yang mempermasalahkan seberapa jauh item-item tes mampu mengukur apa yang benar-benar hendak diukur sesuai dengan konsep khusus atau definisi konseptual yang telah ditetapkan.
Uji pretest (uji validitas) dilakukan kepada 30 orang. Data instrumen butir pertanyaan dikatakan valid, jika nilai r hitung > r tabel  product  moment di lampiran (Sig 5% dengan jumlah 30 orang diperoleh nilai 0,349).
Uji Reliabilitas Rumus  untuk  mengetahui  hasil uji  reliabilitas yakni  menggunakan rumus  cronbach  alpha.
Cronbach    Alpha    merupakan  salah    satu  koefisien reliabilitas yang paling sering digunakan.Kemudian alasan  menggunakan  cronbach  alpha  atau  koefisien alpha dikarenakan cronbach alpha merupakan teknik reliabilitas internal terbaik untuk menentukan derajat  fluktuasi  yang  tinggi,  disamping  itu  pula tes  cronbach  alpha  atau  koefisien  alpha  diberikan hanya satu kali, maka soal-soalnya dikorelasikan satu sama lain, dan tidak ada kemungkinan pengaruh waktu untuk mengintervensi seperti yang terjadi pada metode test-retest. Uyanto (2006:263) Skala pengukuran yang reliabel sebaiknya memiliki nilai Alpha Cronbach minimal 0,7.
Teknik Analisis Data Analisis data penelitian ini dimulai dari proses: Data yang diperoleh dari hasil kuesioner akan dianalisis secara kuantitatif. Sugiyono (2003:15) Kuantitatif adalah data yang berbentuk angka, atau data yang kualitatif yang diangkakan.
Analisis  data  kuantitatifnya  menggunakan  statistik deskriptif.  Menurut Sugiyono  (2003:169) Statistik Deskriptif adalah  statistik  yang digunakan untuk menganalisis data dengan cara mendeskripsikan atau menggambarkan data yang telah terkumpul sebagaimana adanya tanpa bermaksud membuat kesimpulan yang berlaku untuk umum atau generalisasi.

## Skala Pengukuran Kuesioner
Menurut  Sugiyono (2003:73)  pengertian  Skala Likert  digunakan  untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena  sosial.  Adapun  bentuk  pernyataan  respon Skala Likert yang diberikan, yakni:
Sangat setuju
- Setuju - Ragu-ragu - Tidak setuju
- Sangat tidak setuju
Rumus Penghitungan Deskriptif Nilai Mean dengan diberikan nilai 5 dengan diberikan nilai 4 dengan diberikan nilai 3 dengan diberikan nilai 2 dengan diberikan nilai 1.
Distribusi frekuensi. Kegunaan dari distribusi frekuensi adalah membantu peneliti  untuk  mengetahui bagaimana  distribusi  frekuensi  dari  data penelitian. Mean (nilai rata-rata) adalah nilai tengah dari total bilangan. Mean diperoleh dari rumus:
Setelah  mendapatkan  hasil  nilai  mean  kemudian diinterpretasikan  ke dalam rentang skala data interval untuk mengetahui kategori jawaban dari setiap item pernyataan dalam tabel tunggal.
Menurut Sugiyono (2003:71), Data interval yaitu skala yang jarak antara satu data dengan data lain sama tetapi tidak mempunyai nilai nol.
Setelah  besarnya  interval  diketahui,  kemudian dibuat  rentang  skala sehingga dapat diketahui kategori jawaban responden dari hasil letak rata-rata (mean) responden tersebut terhadap unsur variabel:
Uji t test Independent Alasan    penulis    menggunakan  rumus    uji    t    test independent dikarenakan data penelitian  yang akan diuji termasuk skala data interval (Skala Likert), dan penulis membandingkan dua subjek yakni mahasiswa public relations kelas eksekutif dengan mahasiswa kelas reguler. Dalam penelitian ini penulis berasumsi jumlah mahasiswa public relations kelas eksekutif dan kelas reguler tidak sama (n1 ≠ n2) dan varian homogen, dengan rumus seperti tersaji di bawah ini (Sugiyono, 2003:229):
Dalam penghitungan ini berlaku ketentuan sebagai berikut: ila hasil t hitung d t tabel atau hasil Sig > 0,05, maka H0 diterima: Tidak ada perbedaan. Bila hasil t hitung > t tabel atau hasil Sig < 0,05, maka H0 ditolak dan Ha diterima: Ada perbedaan.
Deskripsi Uji Validitas dan Reliabilitas Sebelum penyebaran kuesioner penelitian dilakukan, penulis melakukan uji validitas dan reliabilitas penelitian pada instrumen data kuesioner kepada mahasiswa STIKOM InterStudi sebanyak 30 orang. Uji validitas penelitian menggunakan rumus correlations dan uji reliabilitas menggunakan rumus cronbach alpha. Hasil data uji validitas dan reliabilitas penelitian tersaji dalam tabel di bawah ini: Berdasarkan data yang terkumpul dalam uji validitas dan reliabilitas perdimensi  dari  variabel  penelitian “Komunikasi  Online  Melalui  Media  Sosial ‘Twitter’, maka  hasil  uji  validitas  dan  reliabilitas  untuk pernyataan kuesioner, menunjukkan bahwa: Hasil uji validitas pada dimensi ‘Informasi sangat bermanfaat’ dapat diketahui dari  nilai  yang  berada  di  kolom Corrected  item-Total  Correlation,  dimana ternyata nilai korelasi pada masing-masing item pernyataan kuesioner lebih besar dari angka korelasi (0,349) sehingga dapat dikatakan item pernyataan valid atau dengan  perkataan  lain  item  pernyataan  kuesioner telah  merepresentasikan dimensi ‘informasi sangat bermanfaat’. Lalu untuk uji reliabilitasnya diperoleh nilai  koefisien  cronbach  alpha  sebesar  0,768  >  0,7 artinya secara keseluruhan item  pernyataan  sudah reliabel  atau  konsisten  sehingga  seluruh  item  dapat digunakan untuk penghitungan statistik.
Hasil uji validitas pada dimensi ‘Membina hubungan baik’ dapat diketahui dari nilai yang berada di kolom Corrected item-Total Correlation, dimana ternyata nilai korelasi pada masing-masing item pernyataan kuesioner lebih besar dari angka korelasi (0,349) sehingga dapat  dikatakan item pernyataan valid atau dengan  perkataan  lain  item  pernyataan  kuesioner telah  merepresentasikan dimensi ‘Membina hubungan baik’. Lalu untuk uji reliabilitasnya diperoleh nilai koefisien  cronbach  alpha  sebesar  0,857  >  0,7  artinya secara keseluruhan item pernyataan sudah reliabel atau konsisten sehingga seluruh item dapat digunakan untuk penghitungan statistik.
Hasil  uji  validitas  pada  dimensi  ‘Ada  kelanjutan untuk kembali mengunjungi’ dapat  diketahui  dari nilai  yang  berada  di  kolom  Corrected  item-Total Correlation, dimana ternyata nilai korelasi pada masing-masing item pernyataan kuesioner lebih besar dari angka korelasi (0,349) sehingga dapat dikatakan item pernyataan valid atau dengan perkataan lain item pernyataan kuesioner telah merepresentasikan dimensi ‘Ada kelanjutan untuk kembali mengunjungi’. Lalu untuk uji reliabilitasnya  diperoleh  nilai  koefisien  cronbach alpha sebesar 0,861 > 0,7 artinya secara keseluruhan item pernyataan sudah reliabel atau konsisten sehingga seluruh item dapat digunakan untuk penghitungan statistik. Hasil uji validitas pada dimensi ‘Percakapan secara timbal balik’ dapat diketahui dari  nilai  yang  berada di  kolom  Corrected  item-Total  Correlation,  dimana ternyata nilai korelasi pada masing-masing item pernyataan kuesioner lebih besar dari angka korelasi (0,349) sehingga dapat dikatakan item pernyataan valid atau dengan  perkataan  lain  item  pernyataan  kuesioner telah  merepresentasikan dimensi ‘Percakapan secara timbal balik’. Lalu untuk uji reliabilitasnya diperoleh nilai  koefisien  cronbach  alpha  sebesar  0,819  >  0,7 artinya secara keseluruhan item  pernyataan  sudah reliabel  atau  konsisten  sehingga  seluruh  item  dapat digunakan untuk penghitungan statistik.

## Deskripsi Hasil Penelitian
Setelah  penulis  melakukan  penyebaran  kuesioner sebanyak 83  responden, maka temuan data penelitian dapat dideskripsikan dalam distribusi frekuensi Berdasarkan  temuan  data  penelitian  yang  terkumpul dalam  tabel  di  atas, mengenai  jenis  kelamin  responden, diperoleh  perincian  data  sebagai  berikut: responden paling banyak berjenis kelamin perempuan sebesar 62,7% dan responden yang berjenis kelamin laki-laki sebesar 37,3%. Dari hasil temuan data penelitian, ternyata responden yang berjenis kelamin perempuan
lebih banyak karena mayoritas jurusan public relations digemari oleh kaum perempuan.
Terlihat jelas hasil temuan data penelitian, mengenai usia responden saat ini, dengan perincian data sebagai berikut: responden paling banyak berada pada usia 19 - 22 tahun sebesar 51,8%, selanjutnya yang berusia 27 - 30  tahun sebesar 27,7%, kemudian yang berusia 23 - 26 tahun sebesar 16,9%, lalu yang menjawab 31 - 34 tahun sebesar 3,6%, dan yang berusia di atas 34 tahun sebesar 0%.
Berdasarkan uraian perincian data di atas, ternyata paling banyak responden yang masih berusia  19  - 22 tahun artinya bahwa rata-rata mereka setelah lulus sekolah  menengah  atas  langsung  melanjutkan  ke perguruan  tinggi  sehingga respondennya masih berusia remaja dan dewasa.
Sesuai temuan data penelitian mengenai kelas responden, diperoleh perincian data sebagai berikut: responden paling banyak kelas reguler sebesar 51,8% dan yang termasuk kelas eksekutif sebesar 48,2%. Berdasarkan uraian penjelasan di atas, jumlah responden yang ada di kelas reguler  dan  eksekutif memang  tidak  terlalu  jauh  hal  ini  dimaksudkan untuk memperoleh hasil persepsi yang lebih seimbang dalam menilai komunikasi online melalui media sosial twitter.
Berdasarkan temuan data penelitian, mengenai responden sering berkomunikasi melalui media twitter dengan  public  relations  officer  STIKOM  InterStudi, diperoleh  perincian  data  sebagai  berikut:  responden paling  banyak menjawab sering sebesar 54,2%, lalu yang menjawab sangat sering sebesar 28,9%, selanjutnya  yang  menjawab  kadang-kadang  sebesar 16,9%,  kemudian  yang menjawab hampir tidak pernah sebesar 0%, dan yang mejawab tidak pernah sebesar 0%. Dari  uraian  perincian  data  di  atas,  menunjukkan bahwa  hampir  rata-rata responden pernah melakukan komunikasi melalui twitter baik itu menanyakan jadwal perkuliahan maupun mengkomentari hasil percakapan sebelumnya yang telah ada.
Mengacu perolehan data penelitian, mengenai Seberapa sering responden melihat informasi berita di twitter, dengan perincian data sebagai berikut: responden paling banyak menjawab sering sebesar 55,4%, sedangkan yang menjawab sangat sering sebesar 24,1%, kemudian yang menjawab kadang- kadang sebesar 20,5%, selanjutnya yang menjawab hampir tidak pernah sebesar 0%, dan yang mejawab tidak pernah sebesar 0%.
Berdasarkan  uraian  di  atas,  mayoritas  responden melihat  perkembangan informasi berita di twitter InterStudi untuk mengenai informasi terbaru.
Berdasarkan temuan data penelitian, mengenai Informasi jadwal perkuliahan mudah ditemui di twitter @PR 103InterStudi, diperoleh perincian data sebagai berikut: responden paling banyak memberikan jawaban setuju sebesar 44,6%, lalu yang menjawab sangat setuju sebesar 27,7%, kemudian yang menjawab ragu- ragu sebesar 15,7%, selanjutnya yang menjawab tidak setuju sebesar 12%, dan yang menjawab sangat tidak setuju sebesar 0%.
Dari  hasil  temuan  data  penelitian mengenai Informasi  jadwal  perkuliahan mudah  ditemui  di twitter @PR  103InterStudi,  maka  diketahui  rata- rata  (mean) sebesar 3,88 di mana sikap dari responden termasuk kategori setuju atau dengan perkataan lain mudah ditemui jadwal perkuliahan.
Mengacu  perolehan  data  penelitian  yang  terkumpul mengenai Informasi aktivitas perkuliahan (seperti semester pendek, baksos) mudah ditemui di twitter @ PR  103InterStudi, diperoleh perincian data sebagai berikut: responden  paling  memberikan  jawaban setuju  sebesar  48,2%,  sedangkan  yang menjawab sangat setuju sebesar 39,8%, kemudian yang menjawab ragu-ragu sebesar 12%, selanjutnya yang menjawab tidak setuju sebesar  0%, dan yang menjawab sangat tidak setuju sebesar 0%.
Dari hasil temuan data penelitian mengenai Informasi aktivitas perkuliahan (seperti semester pendek, baksos) mudah ditemui di twitter  @PR 103InterStudi, maka diketahui rata-rata (mean) sebesar 4,28 berada pada rentang interval 4,20 - 5,00  di mana sikap dari responden termasuk kategori sangat setuju atau dengan perkataan  lain  media  twitter sangat  memudahkan  responden  untuk  memperoleh informasi mengenai aktivitas perkuliahan.
Terlihat jelas perolehan data penelitian yang terkumpul, mengenai Staf PR STIKOM cepat dalam menginformasikan kehadiran dosen di twitter @PR  103 InterStudi,  diperoleh perincian  data  sebagai  berikut:  responden paling banyak menjawab setuju sebesar 39,8%, selanjutnya yang menjawab sangat setuju sebesar 25,3%, lalu yang menjawab ragu-ragu sebesar 18,1%, kemudian yang menjawab  tidak  setuju  sebesar  14,5%, dan  yang menjawab  sangat  tidak  setuju sebesar 2,4%.
Dari hasil temuan data penelitian mengenai Staf PR STIKOM cepat dalam menginformasikan kehadiran dosen di twitter @PR 103InterStudi, maka diketahui rata-rata (mean) sebesar 3,71 di mana sikap dari responden termasuk kategori setuju atau dengan perkataan lain responden cepat memperoleh balesan informasi dari Staf PR STIKOM.
Sesuai perolehan data penelitian yang tersaji, mengenai Informasi seminar ditampilkan di twitter  @ PR  103InterStudi, diperoleh perincian data sebagai berikut: responden paling banyak menjawab setuju sebesar  42,2%, sedangkan yang menjawab sangat setuju sebesar 32,5%, kemudian yang menjawab ragu- ragu sebesar 14,5%, selanjutnya yang menjawab tidak setuju sebesar 7,2%, dan yang menjawab sangat tidak setuju sebesar 3,6%.
Dari hasil temuan data penelitian mengenai Informasi seminar ditampilkan di twitter @PR 103InterStudi, maka diketahui rata-rata (mean) sebesar 3,93 di mana sikap dari responden termasuk kategori setuju atau dengan perkataan lain responden mengetahui adanya informasi seminar dari media twitter.
Sesuai perolehan data penelitian yang terkumpul dalam tabel di atas, mengenai Responden dapat mengetahui informasi mengenai foto/gambar-gambar hasil kegiatan STIKOM di twitter @PR 103InterStudi, diperoleh perincian data sebagai berikut: responden paling banyak  menjawab  setuju  sebesar  42,2%, lalu  yang  menjawab sangat setuju sebesar 37,3%, selanjutnya yang menjawab ragu-ragu sebesar 19,3%, sedangkan yang menjawab tidak setuju sebesar 1,2%, dan yang menjawab sangat tidak setuju sebesar 0%.
Dari  hasil  temuan  data  penelitian  mengenai Responden  dapat  mengetahui informasi mengenai foto/gambar-gambar hasil kegiatan STIKOM di twitter  @PR 103InterStudi, maka diketahui rata-rata (mean) sebesar  4,16  di mana sikap dari responden termasuk  kategori  setuju  atau  dengan  perkataan lain  responden mengetahui foto/gambar-gambar hasil kegiatan STIKOM.
Sesuai  perolehan  data  penelitian  yang  terdistribusi , mengenai Waktu loading twitter @PR 103InterStudi yang cepat, diperoleh perincian data sebagai berikut: responden paling banyak menjawab setuju sebesar 54,2%, sedangkan yang menjawab sangat setuju sebesar 33,7%, lalu yang menjawab raguragu sebesar  12%, kemudian yang menjawab tidak setuju sebesar  0%, dan yang menjawab sangat tidak setuju sebesar 0%.
Dari  hasil  temuan  data  penelitian  mengenai Responden  dapat  mengetahui  informasi mengenai Waktu loading twitter  @PR  103InterStudi yang cepat, maka diketahui rata-rata (mean) sebesar  4,22  di mana sikap dari responden termasuk kategori sangat setuju atau dengan perkataan lain loading twitter @PR 103InterStudi sangat cepat. Berdasarkan temuan data penelitian, mengenai Staf PR STIKOM  melakukan  posting  secara  regular, diperoleh  perincian  data  sebagai berikut:  responden paling  banyak  menjawab  setuju  sebesar 30,1%,  lalu yang menjawab sangat setuju sebesar 27,7%, kemudian
yang menjawab ragu-ragu sebesar 24,1%, selanjutnya yang menjawab tidak setuju sebesar 14,5%, dan yang menjawab sangat tidak setuju sebesar 3,6%.
Dari hasil temuan data penelitian mengenai  Staf PR STIKOM melakukan posting secara regular,, maka diketahui rata-rata (mean) sebesar 3,64 di mana sikap dari responden termasuk kategori setuju atau dengan perkataan lain posting secara regular tetap dilakukan oleh Staf Public relations STIKOM.
Mengacu  perolehan  data  penelitian  yang  terkumpul , mengenai  Staf  PR  STIKOM  mencantumkan  link facebook  pada  twitter-nya, diperoleh perincian data sebagai berikut: responden paling banyak menjawab sangat setuju sebesar 37,3%, sedangkan yang menjawab setuju sebesar 26,5%, kemudian yang menjawab ragu- ragu sebesar 24,1%, lalu yang menjawab tidak setuju sebesar 12%, dan yang menjawab sangat tidak setuju sebesar 0%.
Dari hasil temuan data penelitian mengenai Staf PR STIKOM mencantumkan link facebook pada twitter-nya, maka diketahui rata-rata (mean) sebesar 3,89 di mana sikap dari responden termasuk kategori setuju atau dengan perkataan lain Staf PR STIKOM mencantumkan link facebook pada twitter-nya.
Terlihat jelas perolehan data penelitian, mengenai Staf  PR  STIKOM  mencantumkan  link  You  Tube pada  twitter-nya, diperoleh perincian data sebagai berikut: responden paling banyak menjawab setuju sebesar 49,4%, sedangkan yang menjawab sangat setuju sebesar 39,8%, lalu yang menjawab ragu-ragu sebesar 10,8%, kemudian yang menjawab tidak setuju sebesar 0%, dan yang menjawab sangat tidak setuju sebesar 0%.
Dari hasil temuan data penelitian mengenai Staf PR STIKOM mencantumkan link You Tube pada twitter- nya, maka diketahui rata-rata (mean) sebesar 4,29 di mana sikap dari responden termasuk kategori sangat setuju atau dengan perkataan lain Staf PR STIKOM selalu mencantumkan link You Tube pada twitter-nya.
Sesuai perolehan data penelitian, mengenai Informasi  yang  responden  lihat  dalam  satu  page (halaman  muka)  merupakan informasi penting semua yang layak diketahui, diperoleh perincian data sebagai berikut: responden paling banyak menjawab setuju sebesar 53%, sedangkan yang menjawab sangat setuju sebesar 33,7%, kemudian yang menjawab ragu-ragu sebesar 6%, lalu yang menjawab tidak setuju sebesar 4,8%, dan yang menjawab sangat tidak setuju sebesar 2,4%.
Dari hasil temuan data penelitian mengenai Informasi yang responden lihat dalam satu page (halaman muka) merupakan informasi penting semua yang layak diketahui, maka diketahui rata-rata (mean) sebesar 4,11
di mana sikap dari responden termasuk kategori setuju atau dengan perkataan lain ternyata page (halaman muka) pada twitter merupakan informasi penting semua yang layak diketahui.
Sesuai perolehan data penelitian, mengenai Staf PR STIKOM memberikan link setiap melakukan tweet, diperoleh perincian data sebagai  berikut:  responden  paling  banyak  menjawab setuju  sebesar 43,4%, sedangkan yang menjawab sangat setuju sebesar 25,3%, lalu yang menjawab raguragu sebesar 18,1%, kemudian yang menjawab tidak setuju sebesar 9,6%, dan yang menjawab sangat tidak setuju sebesar 3,6%.
Dari hasil temuan data penelitian mengenai Staf PR STIKOM memberikan link setiap melakukan tweet, maka diketahui rata-rata (mean) sebesar 3,77 di mana sikap dari  responden  termasuk  kategori  setuju atau  dengan  perkataan  lain  Staf  PR STIKOM suka memberikan link setiap melakukan tweet.
Sesuai  perolehan  data  penelitian  , mengenai  Staf PR  STIKOM  memberikan  link  mengenai  aktivitas perkuliahan, diperoleh perincian data sebagai berikut: responden paling banyak mejawab setuju sebesar 34,9%, sedangkan yang menjawab sangat setuju sebesar 28,9%, lalu yang menjawab ragu-ragu sebesar 21,7%, kemudian yang menjawab tidak setuju sebesar 10,8%, dan yang menjawab sangat tidak setuju sebesar 3,6%.
Dari hasil temuan data penelitian mengenai Staf PR STIKOM memberikan link mengenai aktivitas perkuliahan, maka diketahui rata-rata  (mean) sebesar 3,75  di mana sikap dari responden termasuk kategori setuju atau dengan perkataan lain Staf PR STIKOM memberikan link mengenai aktivitas perkuliahan. Mengacu  perolehan  data  penelitian, mengenai Responden suka merespon berita-berita yang terkait dengan informasi yang dibutuhkan (news forum), diperoleh perincian data sebagai berikut: responden paling banyak menjawab setuju sebesar 42,2%, sedangkan yang menjawab sangat setuju sebesar 25,3%, lalu yang menjawab ragu-ragu sebesar 19,3%, kemudian yang menjawab tidak setuju sebesar 12%, dan yang menjawab sangat tidak setuju sebesar 1,2%.
Dari hasil temuan data penelitian mengenai Responden suka merespon beritaberita yang terkait dengan informasi yang dibutuhkan (news forum), maka diketahui rata-rata (mean) sebesar 3,78 di mana sikap dari responden termasuk kategori setuju atau dengan perkataan lain mahasiswa suka merespon berita yang ramai dibicarakan dalam twitter.
Berdasarkan temuan data penelitian, mengenai  Staf PR STIKOM  mencantumkan  kalender  event  kegiatan perkuliahan  di  twitter @PR 103InterStudi, diperoleh
perincian data sebagai berikut: responden paling banyak menjawab setuju sebesar 44,6%, selanjutnya yang menjawab sangat setuju sebesar 43,4%, kemudian yang menjawab ragu-ragu sebesar 12%, lalu yang menjawab tidak setuju sebesar 0%, dan yang menjawab sangat tidak setuju sebesar 0%.
Dari hasil temuan data penelitian mengenai Staf PR STIKOM mencantumkan kalender event kegiatan perkuliahan di twitter @PR 103InterStudi, maka diketahui rata-rata (mean) sebesar 4,31 di mana sikap dari responden termasuk kategori sangat setuju atau dengan perkataan lain mahasiswa mengetahui kalender event kegiatan perkuliahan di twitter.
Mengacu  perolehan  data  penelitian , mengenai Responden kembali mengunjungi twitter  @PR 103InterStudi STIKOM hanya untuk mengetahui informasi perkuliahan, diperoleh perincian data sebagai berikut: responden paling banyak menjawab setuju sebesar 47%, lalu yang menjawab sangat setuju sebesar 37,3%, sedangkan yang menjawab ragu-ragu sebesar 14,5%, kemudian yang menjawab tidak setuju sebesar 1,2%, dan yang menjawab sangat tidak setuju sebesar 0%. Dari hasil temuan data penelitian mengenai Responden kembali mengunjungi twitter @PR 103InterStudi STIKOM hanya untuk mengetahui informasi perkuliahan, maka diketahui rata-rata (mean) sebesar 4,20 di mana sikap dari responden termasuk kategori setuju atau dengan perkataan lain mahasiswa kembali mengunjungi twitter @PR 103InterStudi STIKOM untuk mengetahui informasi perkuliahan Terlihat jelas perolehan data penelitian, mengenai  Responden  kembali  mengunjungi  twitter @PR  103InterStudi  untuk menanyakan  informasi perkuliahan,  diperoleh  perincian  data  sebagai  berikut: responden  paling  banyak  menjawab  setuju  sebesar 54,2%,  sedangkan  yang menjawab  sangat  setuju sebesar  25,3%,  selanjutnya  yang  menjawab  ragu- ragu sebesar   20,5%,  kemudian  yang  menjawab tidak  setuju  sebesar   0%,    dan    yang  menjawab sangat tidak setuju sebesar 0%.
Dari hasil temuan data penelitian mengenai Responden kembali mengunjungi twitter @PR  103InterStudi untuk  menanyakan  informasi  perkuliahan,  maka diketahui rata-rata (mean) sebesar  4,05  di mana sikap dari responden termasuk kategori setuju atau dengan perkataan lain Responden kembali mengunjungi twitter @PR 103InterStudi untuk menanyakan informasi perkuliahan.
Sesuai perolehan data penelitian, mengenai Responden  suka  bertanya  kepada  staf  PR  STIKOM melalui  twitter,  diperoleh perincian data sebagai berikut: responden paling banyak menjawab setuju
sebesar 53%, lalu yang menjawab sangat setuju sebesar 30,1%, kemudian yang menjawab ragu-ragu sebesar 16,9%, selanjutnya yang menjawab tidak setuju sebesar 0%, dan yang menjawab sangat tidak setuju sebesar 0%. Dari hasil temuan data penelitian mengenai Responden suka bertanya kepada staf PR STIKOM melalui twitter, maka diketahui rata-rata (mean) sebesar 4,13 di mana sikap dari responden termasuk kategori setuju atau dengan perkataan lain Responden suka bertanya pada staf PR STIKOM melalui twitter.
Sesuai perolehan data penelitian, mengenai Staf PR STIKOM cepat membalas pertanyaan (retweet) responden di media twitter, diperoleh perincian data sebagai berikut: responden paling banyak menjawab setuju sebesar  47%, kemudian yang menjawab sangat setuju sebesar  22,9%, lalu yang menjawab ragu-ragu sebesar 13,3%, selanjutnya yang menjawab tidak setuju sebesar 10,8%, dan yang menjawab sangat tidak setuju sebesar 6%.
Dari hasil temuan data penelitian mengenai Staf PR STIKOM cepat membalas pertanyaan (retweet) responden di media twitter, maka diketahui rata-rata (mean) sebesar 3,70 di mana sikap dari responden termasuk kategori setuju atau dengan perkataan lain Staf PR STIKOM cepat membalas pertanyaan (retweet) responden di media twitter.
Sesuai  perolehan  data  penelitian, mengenai Hasil jawaban dari Staf PR STIKOM sesuai yang responden inginkan, diperoleh  perincian  data  sebagai berikut:  responden  paling  banyak  memberikan jawaban setuju sebesar  38,6%, sedangkan yang menjawab sangat setuju sebesar 25,3%,  kemudian yang  menjawab  ragu-ragu  sebesar 18,1%,  selanjutnya yang menjawab  tidak  setuju  sebesar   13,3%,    dan yang menjawab  sangat  tidak  setuju sebesar 4,8%.
Dari  hasil  temuan  data  penelitian  mengenai  Hasil jawaban  dari  Staf  PR STIKOM sesuai yang responden inginkan, maka diketahui rata-rata (mean) sebesar 3,66 di mana sikap dari responden termasuk kategori setuju atau dengan perkataan lain jawaban Staf PR STIKOM sesuai harapan mahasiswa.

## Rekapitulasi Nilai Mean
Berdasarkan temuan data penelitian grafik kontinum Skala Likert, maka dapat diketahui dengan jelas bahwa ternyata Total nilai mean Persepsi Mahasiswa Public relations Terhadap Komunikasi Online Melalui Media Sosial ‘Twitter’  Departemen  Public  relations  Sekolah Tinggi  Ilmu Komunikasi (STIKOM) InterStudi diperoleh 3,97 yang setelah diinterpretasikan pada rentang skala Likert berada pada jarak antara 3,40 - 4,20 termasuk kategori setuju atau dengan  perkataan  lain
persepsi  mahasiswa public relations  yang terbentuk adalah positif dan komunikasi berjalan secara dua arah. Artinya    bahwa    komunikasi    melalui    media    sosial twitter’  dinilai  efektif dipergunakan oleh STIKOM dikarenakan antara pihak STIKOM dan mahasiswa dapat saling  berkomunikasi  dengan  baik. Pesan  komunikasi yang  disampaikan melalui twitter lebih efektif karena staff  public  relations  STIKOM  InterStudi  hanya melakukan upload berita-berita yang terkait aktivitas perkuliahan maka mahasiswa dapat  langsung  melihat informasi  tersebut.  Media  sosial  twitter  memberikan perubahan gaya berkomunikasi yang telah dilakukan public relations selama ini.
Selama ini komunikasi yang diterapkan public relations hanya sebatas komunikasi secara tatap muka langsung maupun menggunakan email atau chating via yahoo messanger. Kini seiring kemajuan jaman dan perkembangan teknologi komunikasi yang telah banyak diadopsi khalayak luas membuat universitas mengadopsi media sosial  twitter  sebagai  alat komunikasi  antara  staf  public  relations  STIKOM InterStudi dengan mahasiswanya.
Mahasiswa  public  relations  menjadi  merasa senang  dapat  berkomunikasi secara online melalui media twitter dikarenakan informasi yang didapatnya direspon oleh staf public relations STIKOM InterStudi. Jadwal perkuliahan dimunculkan dalam  twitter, mahasiswa  juga  dapat  bertanya  melalui  twitter  yang kemudian direspon langsung oleh staf public relations mengenai kehadiran dosen. Mahasiswa memberikan persepsi positif pada komunikasi online melalui media sosial twitter ini juga dikarenakan staf public relations menginformasikan perkembangan berita-berita seputar kampus  yang  terbaru  dan  teraktual  sehingga  hal  itu yang  membuat mahasiswa tertarik untuk berkomunikasi langsung.
Kemudian,  penulis  juga  melakukan  penghitungan nilai  mean  berdasarkan perdimensi dari variabel Komunikasi Online Melalui Media Sosial ‘Twitter’, seperti yang terlihat dalam tabel di bawah ini:
Berdasarkan data penelitian yang terkumpul dan grafik kontinum  nilai  mean  per-dimensi Komunikasi  Online Melalui  Media  Sosial 'Twitter’, diperoleh perincian data sebagai berikut: pada dimensi informasi sangat bermanfaat  diperoleh  nilai  mean 3,99  termasuk kategori  persepsi  setuju,  pada dimensi  membina hubungan  baik  diperoleh  nilai  mean   4,03 termasuk kategori persepsi setuju, pada dimensi ada kelanjutan untuk kembali mengunjungi diperoleh nilai mean 3,98 termasuk kategori setuju, dan pada dimensi percakapan secara timbal balik diperoleh nilai mean 3,83 termasuk kategori persepsi setuju.
Pengujian Hipotesis Dalam  pengujian  hipotesis  statistik  ini,  penulis menggunakan  rumus Independent sample t test dikarenakan penulis ingin membandingkan perbedaan persepsi dari mahasiswa kelas eksekutif dan kelas reguler mengenai komunikasi online  melalui  media sosial ‘twitter’.

## Analisis Data:
Pada sampel penelitian ini jumlah responden jurusan Public relations di kelas Eksekutif (Karyawan) sebanyak 40 orang dengan nilai mean sebesar 76,08. Pada sampel penelitian ini jumlah responden jurusan Public relations di kelas reguler sebanyak 43 orang dengan nilai mean sebesar 74,88.
Analisis Data: Dasar Pengambilan Keputusan a.  Jika Signifikansi > 0,05 maka H0 diterima (Jumlah varians sampel persepsi dilihat dari kelas eksekutif dan kelas reguler adalah sama)  b.    Jika  Signifikansi  <  0,05  maka  Ha  diterima (Jumlah varians sampel persepsi dilihat dari kelas eksekutif dan kelas reguler adalah berbeda)
Keputusan : Terlihat bahwa F hitung untuk Persepsi responden dilihat dari kelas eksekutif dan  kelas  reguler  dengan equal  variances  assumed (diasumsikan  kedua varians sama atau menggunakan pooled variance t test) adalah 7,957 dengan Sig. 0,006. Karena Sig. (0,006) < 0,05 maka Ha diterima atau kedua varians benar-benar jumlah varians sampel persepsi dilihat dari kelas eksekutif dan kelas reguler memang berbeda. Karena ada perbedaan nyata dari kedua varians membuat penggunaan varians untuk membandingkan rata-rata sampel menggunakan t test dengan dasar equal variances not assumed (diasumsikan  kedua  varians  berbeda).  Analisis dengan memakai t test untuk asumsi varians sama: Dasar Pengambilan Keputusan a.  Jika Signifikansi > 0,05 maka H0 diterima (Rata-rata Persepsi responden dilihat dari kelas eksekutif dan kelas reguler adalah  sama)  b.    Jika  Signifikansi  <  0,05  maka Ha diterima (Rata-rata Persepsi responden dilihat dari kelas eksekutif dan kelas reguler adalah berbeda)
Keputusan : Terlihat bahwa t hitung untuk Persepsi responden dilihat dari kelas eksekutif dan kelas reguler dengan menggunakan t test dengan dasar equal variances not assumed (diasumsikan kedua varians berbeda) adalah 0,588 dengan Sig. 0,558.
Karena nilai Sig.  (0,558)  >  0,05 maka H0 diterima artinya bahwa Rata-rata Persepsi responden dilihat dari kelas eksekutif dan kelas reguler adalah sama. Dalam artian bahwa rata-rata persepsinya sama antara kelas eksekutif dan kelas reguler mengenai komunikasi online melalui media sosial ‘twitter’ Departemen Public relations STIKOM InterStudi yakni termasuk kategori persepsi positif. PEMBAHASAN  Setelah  penulis  memberikan uraian deskriptis statistik pada distribusi frekuensi tabel tunggal maka penulis memberikan pembahasan hasil penelitian sebagai berikut: Berdasarkan hasil rekapitulasi nilai mean Persepsi Mahasiswa Public relations Terhadap Komunikasi Online Melalui Media Sosial ‘Twitter’ Departemen Public relations Sekolah Tinggi Ilmu Komunikasi (STIKOM) InterStudi diperoleh total mean 3,97 yang setelah diinterpretasikan pada rentang skala Likert berada pada jarak antara  3,40  -  4,20 termasuk kategori setuju atau dengan perkataan lain persepsi mahasiswa  public  relations yang  terbentuk  adalah positif  dan komunikasi berjalan secara dua arah. Hal ini berarti bahwa adanya komunikasi yang  berlangsung secara  dua  arah  antara  staf  public  relations  STIKOM InterStudi  dengan  mahasiswa  melalui komunikasi online  di  Twitter.  Bentuk komunikasi dua arah yang berlangsung seperti mahasiswa melihat perkembangan update  status  di  twitter @PR  103InterStudi  untuk melihat  informasi  jadwal perkuliahan. Ternyata hasil penelitian menunjukkan bahwa mahasiswa mudah menemui jadwal perkuliahan di media Twitter. Staf Public relations STIKOM InterStudi  cukup aktif  memberikan informasi  terbaru  mengenai  aktivitas  perkuliahan  seperti perkuliahan semester  pendek,  kegiatan  bakti  sosial. Mahasiswa dapat berkomunikasi langsung dalam media sosial ‘Twitter’ tersebut. Informasi  seminar yang  akan  diselenggarakan  STIKOM  InterStudi  pun ditampilkan di Twitter sehingga    mahasiswa mengetahui    kapan diselenggarakannya kegiatan seminar dan dapat bertanya langsung dari kegiatan seminar tersebut. Komunikasi dua arah berlangsung secara timbal balik antara Staf Public relations dan mahasiswa melalui media twitter ini dinilai efektif karena mahasiswa  tidak  perlu datang  ke  kampus  dan  tinggal menanyakan informasi  terkait  perkuliahan  maka  oleh staf  public  relations  di  respon.  Mahasiswa  juga  dapat mengetahui  foto-foto  dari  hasil  kegiatan  mahasiswa STIKOM  InterStudi.  Selanjutnya  staf public  relations juga  cepat  merespon pertanyaan yang diajukan mahasiswa terkait aktivitas perkuliahan maupun yang akan melaksanakan sidang skripsi. Dalam hal ini terlihat sekali bahwa staf public relations STIKOM InterStudi benar-benar telah memanfaatkan media twitter untuk berkomunikasi dengan
Sigit Prabowo, Persepsi  Mahasiswa  Public  Relations ...
mahasiswa agar terjalin hubungan yang baik antara fakultas dan mahasiswa sehingga tercipta opini yang positif.
Berdasarkan hasil total mean pada dimensi ‘informasi yang sangat bermanfaat’ diperoleh nilai 3,99 yang diinterpretasikan pada interval skala Likert berada pada jarak antara 3,40  -  4,20 termasuk kategori setuju. Hal ini berarti  pengguna (mahasiswa) STIKOM InterStudi merasa senang dengan adanya twitter  @ PR 103InterStudi   karena  memudahkan   mahasiswa untuk   berdialog   atau berkomunikasi secara dua arah. Media twitter telah mengubah pola komunikasi universitas dengan mahasiswanya. Dahulu universitas berkomunikasi secara tatap muka langsung maupun menggunakan media pengumuman untuk menyampaikan informasi  kepada  mahasiswa,  kini  universitas  dapat berkomunikasi  secara langsung bahkan dibilang cukup efektif karena staf public relations hanya tinggal melakukan update status di twitter yang terkait dengan aktivitas perkuliahan maka mahasiswa dapat melihat informasi tersebut di twitter. Di tambahkan lagi, media  twitter  dapat  diakses  melalui media  ponsel sehingga  dimana  pun mahasiswa berada maka dapat melihat informasi terbaru dari kampusnya melalui ponsel. Staf Public relations STIKOM InterStudi dapat mengerti dan memahami cara  memenuhi kebutuhan  informasi  para  mahasiswanya  yakni dengan  cara menggunakan media komunikasi twitter untuk memperlancar jalinan komunikasi dengan mahasiswanya.
Berdasarkan hasil total mean pada dimensi ‘Membina hubungan baik’ diperoleh  nilai 4,03 yang diinterpretasikan pada interval skala Likert berada pada jarak antara 3,40 - 4,20 termasuk kategori setuju. Hal ini berarti staf public relations STIKOM InterStudi telah berupaya membina dan membangun suatu hubungan jangka  panjang dengan  mahasiswanya  melalui pendekatan  komunikasi.  Cara yang dilakukan staf public relations STIKOM InterStudi agar terbina hubungan baik melalui komunikasi dua arah dengan menggunakan media Twitter yakni dengan memenuhi kebutuhan mahasiswanya seperti melakukan posting mengenai aktivitas kampus secara regular, mencantumkan link facebook pada twitter-nya sehingga  mahasiswa  dapat melihat  informasi  atau  kegiatan  lebih  lanjut  di facebook, mencantumkan link You Tube pada twitter-nya sehingga mahasiswa dapat mengetahui aktivitas yang telah dilakukan kampus InterStudi. Komentar-komentar dari mahasiswa membuktikan bahwa mahasiswa tertarik dan senang dengan upload aktivitas kampus di twitter, Informasi yang mahasiswa lihat dalam satu  page (halaman  muka) merupakan  informasi  penting semua  yang  layak
diketahui. Hal ini membuat mahasiswa menjadi ingin tahu informasi selanjutnya dari staf public relations STIKOM InterStudi. Cara yang dilakukan staf public relations melakukan posting secara reguler seperti ini merupakan suatu bentuk upaya membangun hubungan yang baik dengan mahasiswa.
Mengacu  hasil  total  mean  pada  dimensi ‘Ada    kelanjutan    untuk    kembali  mengunjungi’ diperoleh nilai  3,98  yang diinterpretasikan pada interval skala Likert berada pada jarak antara 3,40  - 4,20 termasuk kategori setuju. Hal ini berarti ada keinginan dari mahasiswa untuk kembali mengunjungi Twitter @PR 103InterStudi karena ketika mahasiswa ingin membaca informasi berita lebih lanjut langsung mengklik link dari tweet yang  dilakukan  STIKOM  InterStudi.  Adanya link  yang  diberikan  oleh  staf  public  relations membuat  mahasiswa menjadi  ingin  kembali mengunjungi  berita  yang  dipostingnya.  Selanjutnya, mahasiswa  menjadi  tertarik  kembali  membuka twitter @PR  103InterStudi dikarenakan adanya percakapan di forum twitter sehingga ada keinginan dari mahasiswa untuk memberikan pendapatnya dari hasil pembicaraan tersebut. Terlihat jelas hasil total mean pada dimensi  ‘Percakapan secara timbal balik’ diperoleh nilai 3,83 yang diinterpretasikan pada interval skala Likert berada pada jarak antara 3,40 - 4,20 termasuk kategori setuju.
Hal ini berarti mahasiswa suka bertanya  kepada  staf PR  STIKOM melalui  twitter,  kemudian  oleh  Staf  PR STIKOM cepat membalas pertanyaan (retweet) dari mahasiswa di media twitter, dan Hasil jawaban dari Staf PR STIKOM dapat dikatakan hampir sesuai yang mahasiswa inginkan. Jadi, dapat dikatakan media twitter cukup efektif untuk melakukan percakapan komunikasi dua arah antara staf public relations dengan mahasiswa.
Temuan  penelitian  penulis  sejalan  dengan  teori oleh  Wilson  dan  W.  Supa (2013:6) yang menyatakan bahwa pendekatan komunikasi dua arah ini dapat terjadi pada media sosial sehingga memungkinkan praktisi public relations untuk menjangkau dan berinteraksi ke banyak publik dan stakeholders, khususnya pada saat pertama kali melakukan komunikasi yang ada kemungkinan untuk menjalin relationships yang saling menguntungkan bagi kedua belah. Berdasarkan hasil penghitungan uji beda (Uji t-test Independent) diperoleh nilai t hitung sebesar 0,588 dengan Sig. 0,558 Karena nilai Sig. (0,558) > 0,05 maka H0  diterima  artinya bahwa  Rata-rata Persepsi  responden  dilihat  dari  kelas eksekutif  dan  kelas  reguler  adalah sama. Dengan demikian  berarti  baik mahasiswa  public  relations
kelas  eksekutif  maupun  kelas  reguler  menilai komunikasi  online  melalui  media  twitter  dinilai efektif  karena  komunikasi berlangsung  secara  dua arah  dan  dapat  diketahui  responsnya  secara  cepat. Kemudian,  mahasiswa  merasa  terbantukan dengan  kehadiran  twitter @PR 103InterStudi  karena mahasiswa  menjadi  tahu  mengenai  informasi  terbaru aktivitas perkuliahan, jadwal ujian kuliah, jadwal ujian susulan kuliah, maupun seminar yang akan diselenggarakan pihak kampus. Lalu, baik itu mahasiswa public relations eksekutif maupun reguler mendapat perlakuan sama oleh staf PR STIKOM  InterStudi, di  mana  staf  PR  merespon  setiap  pertanyaan  dari mahasiswa.  Mahasiswa  merasa  kehadiran  twitter @ PR  103InterStudi  dinilai efektif dan praktis karena dengan bertanya melalui twitter direspon oleh PR STIKOM InterStudi.

## Simpulan
Sesuai hasil temuan data penelitian yang telah dideskripsikan secara kuantitatif maka dapat ditarik kesimpulan penelitian ini sebagai berikut:
Persepsi  Mahasiswa  Public  relations Terhadap Komunikasi  Online  Melalui Media  Sosial ‘Twitter’ Departemen  Public  relations  Sekolah  Tinggi  Ilmu Komunikasi (STIKOM) menunjukkan persepsi yang positif karena mahasiswa dapat berkomunikasi secara dua arah melalui media sosial Twitter. Komunikasi melalui media twitter ini juga dapat dikatakan efektif karena staf public relations STIKOM InterStudi dapat membangun hubungan yang baik dengan mahasiswa yakni dengan cara berupaya memenuhi kebutuhan mahasiswa seperti melakukan posting secara reguler mengenai aktivitas kampus,  menginformasikan jadwal ujian  kuliah,  menginformasikan  kehadiran  dosen, dan  menjawab  pertanyaan mahasiswa.
Persepsi  responden  dilihat  dari  kelas  eksekutif  dan kelas  reguler  mengenai komunikasi online melalui media sosial ‘twitter’ Departemen Public relations STIKOM  InterStudi  menunjukkan  hasil  persepsi yang  sama  atau  tidak  ada perbedaan persepsi. Hal ini berarti mahasiswa jurusan public relations STIKOM InterStudi  merasa  penting  dengan  kehadiran  media sosial ‘Twitter’  karena mahasiswa  dapat  bertanya langsung  kepada  Staf  Public  relations  dan memperoleh jawabannya secara langsung pula meskipun terkadang responnya agak lama.
Saran Sesuai  hasil  distribusi  frekuensi  yang telah dideskripsikan  secara  statistik, masih  terdapat  temuan data  penelitian  dari  responden  yang  sikapnya  kurang memuaskan. Oleh karenanya, penulis menyarankan
sebagai berikut: Sebaiknya staf public relations cepat cepat menginformasikan kehadiran dosen datang  untuk mengajar  atau  tidak, sehingga  mahasiswa  dapat mengetahui tindakan selanjutnya.
Sebaiknya staf public relations melakukan posting secara reguler meskipun tidak ada aktivitas perkuliahan yang terbaru seperti melakukan posting mengenai link untuk para mahasiswa yang ingin magang kuliah.
Sebaiknya staf public relations cepat merespon atau menjawab pertanyaan dari mahasiswa baik mengenai kehadiran dosen maupun jadwal ujian skripsi.

## Daftar Pustaka

## Sumber Buku
Ardianto,  Elvinaro.  (2010).  Metode  penelitian untuk public relations kuantitatif dan kualitatif. Bandung: Simbiosa Rekatama Media. Arikunto, Suharsimi. (2006). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta, PT. Rineka Cipta. Cangara, Hafied.  (2007). Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta: PT. RajaGrafindo Persada.
Cutlip,  Scott  M.;  Center, Allen  H.  dan  Broom,  Glen M. (Alih bahasa: Tri Wibowo) (2007).  Effective public  relations (ed.9).  Jakarta:  Kencana Prenada  Media Group.
Djaali dan Muljono, Pudji. (2007). Pengukuran Dalam Bidang Pendidikan. Jakarta:Grasiondo. Gregory,  Anne.  (2005). (alih    bahasa:    Sigit Purwanto).  Public  relations  dalampraktek. Jakarta: Erlangga.
Gulo, W. (2002). Metodologi Penelitian.
Jakarta:Grasindo.
Hardjana,   Agus   M. (2003).   Komunikasi  intrapersonal dan   interpersonal. Yogyakarta: Penerbit KANISIUS.
Hermawan,  Asep.  (2005).  Penelitian  bisnis  paradigma kuantitatif.  Jakarta:  PT Grasindo.
Kriyantono, Rachmat.  (2008). Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Penerbit Kencana.
Moleong,  Lexy  J.(2006).  Metodologi  Penelitian Kualitatif.  Bandung:  Remaja Rosdakarya.
Narbuko,  Cholid  dan  Achmadi,  Abu.    (2002). Metodologi Penelitian. Jakarta:PT. Bumi Aksara. Nova,  Firsan. (2009).  Crisis  public  relations: bagaimana  PR  menangani  krisis perusahaan. Jakarta: Gramedia.
Nurjaman, Kadar dan Umam, Khairul.  (2012).
Komunikasi Dan Public Relation. Bandung : Pustaka Setia.
Pawito.  (2007). Penelitian komunikasi  kualitatif.
Yogyakarta:  Penerbit  Lembaga Kajian Islam dan Sosial (LKIS) Yogyakarta.
Rakhmat, Jalaluddin. (2001). Metode Penelitian Komunikasi. Bandung: PT Remaja Rosdakarya. Rakhmat, Jalaluddin. (2001). Psikologi Komunikasi. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Richardson, Neil. dan  Laville,  Lucy.(2010).  Develop Your  PR Skills.  London:
KoganPage.Robbin,  Stephen  P.;  Judge,  Timothy A. (2008).  (Penerjemah:  Angelica,  Diana; Cahyani, RIa,  dan  Rosyid,  Abdul).Perilaku  Organisasi, edisi  12. Jakarta: Penerbit Salemba Empat. Rumanti,  Sr  Maria  Assumpta.    (2005).  Dasar  Dasar Public Relations: Teori dan Praktik. Jakarta: Grasindo.
Ruslan,  Rosady.  (2001).  Manajemen  Hubungan Masyarakat  dan  Manajemen Komunikasi Konsep dan Aplikasi. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Sendjaja, Sasa Djuarsa. (1999). Pengantar Komunikasi.
Jakarta: Unversitas Terbuka.
Simamora, Bilson.  (2003). Memenangkan Pasar dengan
Pemasaran  Efektif  dan  Profitabel.  Jakarta:  PT. Gramedia Pustaka Utama.
Sugiyono.  (2003).  Metode  Penelitian  Administrasi. Bandung:  CV.  Alfabeta.  (2009).  Metode Penelitian Bisnis. Bandung: CV. Alfabeta.
Sunyoto, Danang. dan Burhanudin.  (2011). Perilaku Organisasional. Yogyakarta: Penerbit CAPS. Tench, Ralph dan Yeomans, Liz. (2009). Exploring Public Relations-2nd, England: Pearson Education Limited.
Tubbs, Stewart L. dan Moss, Sylvia. (Pengantar: Deddy Mulyana). (2005). Human  Communication Prinsip-Prinsip Dasar, Bandung:PT. Remaja Rosdakarya.
Uyanto, Stanislaus S.  (2006). Pedoman Analisis Data dengan SPSS. Yogyakarta: Penerbit Graha Ilmu. West, Richard. dan Turner, Lynn H. (Editor: Nina Setyaningsih). (2007). Pengantar Teori Komunikasi: Analisis dan Aplikasi, Edisi 3, buku 2. Jakarta: Penerbit Salemba Humanika. Wiryanto. (2004). Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta:
Grasindo.
Vardiansyah, Dani, (2008). Filsafat Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar, Jakarta: PT. Indeks.
Sumber Jurnal Agostino,  Deborah.    (2013).  Using    social  media to engage citizens: A study  of Italian Municipalities. Public Relations Review 39, 232—234. Bortree, Denise Sevick; Seltzer, Trent. (2009).  Dialogic  strategies  and  outcomes:  An
analysis  of  environmental  advocacy  groups’  Facebook profiles.  Public  Relations Review 35, 317—319.
Hermida,  Alfred.  (2010):  Twittering  The  News, Journalism Practice, 4:3,297—308. Kim,  Jeesun.;  dan  Chan-Olmsted,  Sylvia  M. (2005):  Comparative  Effects  of Organization-Public Relationships and Product-related Attributes on Brand Attitude, Journal of Marketing Communications, 11:3, 145—170.
Wu, Guohua. (2006). Conceptualizing and Measuring the Perceived Interactivity of Websites. Journal of Current Issues & Research in Advertising (CTC Press). Vol. 28 Issue 1, p87-104. Kim, Ji Young. dan Hammick, Jin K. (2013). Corporate communication on Twitter: Relationship effects on audience behaviour. PRism 9(1), 1—14.
Lasorsa, Dominic L.; Lewis, Seth C.; dan Holton, Avery  E.  (2012):  Normalizing  Twitter,  Journalism Studies, 13:1, 19—36.
Lindley, Curtis., Edwards, Carrie., L. Fraser, Kristen, Gudelsky, Sheryl., Holmquist, Jenny., Thornton, Kristin., D. Sweetser, Kaye., (2010). Adoption of social media  for  public  relations  by  nonprofit  organizations, Public  Relations Review, 36, 90—92. Rothschild, Philip C. (2011). Social media use in sports and entertainment venues. International Journal of Event and Festival Management Vol. 2 No. 2, pp. 139—150.
Rybalko,  Svetlana  dan Seltzer,  Trent. (2010). Dialogic  communication  in 140 characters or less: How Fortune 500 companies engage stakeholders using Twitter. Public Relations Review 36, 336— 341. Scanfeld, Daniel; Scanfeld, Vanessa; Larson, Elaine L.  (2010). Dissemination of health information through social networks: Twitter and antibiotics. American Journal of Infection Control, Vol. 38 No. 3, 182—188.
Sundar, S. Shyam; Kalyanaraman, Sriram; Brown, Justin. (2003). Explicating Web Site Interactivity Impression Formation Effects in Political Campaign Sites. Communication Research, Vol. 30 No. 1, 30—59.
Wilson, Drew. dan W. Supa, Dustin. (2013). Examining Modern Media Relations: An Exploratory Study of the Effect of Twitter on the Public Relations  - Journalist Relationship. Public Relations Journal Vol. 7, No. 3, 1—20.
Sumber Internet Librianty,  Andina  (Senin,  18  November  2013). Pengguna Twitter Indonesia Aktif Nge-tweet. ipetik pada    pukul  08:40  wib,    sumber    akses http:// techno.okezone.com/read/2013/11/18/55/898410/ redirect