## Evaluasi Kelengkapan Konten dan Kualitas Website

## Pemerintah Kabupaten/Kota di Jawa Tengah dengan Webqual 4.0
Wiwit Annisa Puspaningsari 1 , Trihastuti Yuniati 2,* , Nicolaus Euclides Wahyu Nugroho 3
1, 2, 3 Fakultas Informatika, Program Studi S1 Teknik Informatika, Institut Teknologi Telkom Purwokerto, Banyumas, Indonesia
Email: 1 18103063@ittelkom-pwt.ac.id, 2,* trihastuti@ittelkom-pwt.ac.id, 3 nicolaus@ittelkom-pwt.ac.id
Abstrak− E-government merupakan salah satu strategi untuk mendukung keterbukaan informasi dan meningkatkan layanan pemerintah.  Salah  satu  bentuk  penerapan e-government adalah  adanya website pemerintah,  termasuk  pemerintah kabupaten/kota.  Pengembangan website pemerintah  selain  harus  memenuhi  standar  yang  ditetapkan  juga  harus  dapat memberikan  layanan  yang  baik  kepada  pengguna,  dalam  hal  ini  adalah  masyarakat.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk mengevaluasi kelengkapan konten dan kualitas website pemerintah kabupaten/kota di Provinsi Jawa Tengah dan mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan website . Metode penelitian yang digunakan untuk mengevaluasi kelengkapan konten website adalah dengan melakukan pengamatan terhadap 34 website pemerintah kabupaten/kota di Jawa Tengah secara mandiri  berdasarkan  indikator  yang  telah  ditetapkan  dalam  standar  pengembangan website pemerintah.  Sedangkan  untuk mengevaluasi  kualitas website diukur  dengan  melakukan  survei  kepuasan  terhadap  masyarakat  setempat  terhadap  kualitas website tersebut.  Indikator  yang  dievaluasi  adalah  indikator  kelengkapan  konten  yang  harus  ada  pada website pemerintah berdasarkan  referensi  dari  Buku  Panduan  Kominfo,  Harijadi,  Bonson,  PeGi,  dan  Sulistiyo.  Sedangkan  evaluasi  kepuasan pengguna  dilakukan  dengan  menyebarkan  kuesioner  survei  kepuasan  masyarakat  terkait  kualitas website yang  ada  dengan poin pertanyaan dari atribut empat dimensi yang ada pada Webqual 4.0, yaitu dimensi Usability , Information Quality , Service Interaction , dan Overall Impression . Hasil survei kemudian dianalisa menggunakan metode Importance Performance Analysis ( IPA ).  Hasil  rata-rata  dari  evaluasi website pemerintah  kabupaten/kota  di  Provinsi  Jawa  Tengah  berdasarkan  indikator kelengkapan  konten website memperoleh  nilai  71%,  dengan  perolehan  nilai  tertinggi  diraih  oleh  7 website, yaitu website Kabupaten Banyumas, Kabupaten Batang, Kabupaten Blora, Kabupaten Grobogan, Kabupaten Karanganyar, Kabupaten Pati, dan Kabupaten Pekalongan dengan perolehan nilai 81%. Sedangkan perolehan nilai terendah yaitu pada website Kota Salatiga dengan perolehan nilai 37%. Hasil analisis tingkat kesesuaian kualitas website pemerintah kabupaten/kota di Provinsi Jawa Tengah menghasilkan nilai kesesuaian keseluruhan yaitu sebesar 97%, artinya kualitas website dinilai sudah cukup baik oleh masyarakat. Hasil kesenjangan ( Gap Analysis ) kuadran IPA penelitian ini yaitu pada kuadran I dan kuadran III memerlukan peningkatan kualitas dikarenakan memiliki performance yang rendah sehingga mempengaruhi importance- nya.
Kata Kunci: evaluasi website, importance performance analysis, kualitas website, webqual, website
Abstract− E-government is a strategy to support information disclosure and improve government services. One form of implementing e-government is the existence of government websites, including district/city governments. The development of a government website apart from having to meet established standards must also be able to provide good service to users, in this case the community. This study aims to evaluate the completeness of content and quality of district/city government websites in Central Java Province and determine the level of public satisfaction with website services. The research method used  to  evaluate  the  completeness  of  website  content  is  to  independently  observe  34  district/city  government  websites  in Central Java based on indicators set out in government website development standards. Meanwhile, to evaluate the quality of the website, it is measured by conducting a satisfaction survey of the local community regarding the quality of the website. The indicators evaluated are indicators of the completeness of the content that must be on the government's website based on references from the Kominfo, Harijadi, Bonson, PeGi, and Sulistiyo Handbooks. While the evaluation of user satisfaction is done by  distributing community satisfaction survey questionnaires related to the quality  of  existing  websites  with question points from the four dimensional attributes that exist in Webqual 4.0, namely the dimensions of Usability, Information Quality, Service Interaction, and Overall Impression. The survey results were then analyzed using the Importance Performance Analysis (IPA) method. The average result of evaluating district/city government websites in Central Java Province based on indicators of completeness of website content obtained a score of 71%, with the highest score achieved by 7 websites, namely the websites of  Banyumas  Regency,  Batang  Regency,  Blora  Regency,  Grobogan  Regency,  Karanganyar  Regency  ,  Pati  Regency,  and Pekalongan Regency with a score of 81%. Meanwhile, the lowest score was obtained on the Salatiga City website with a score of 37%. The results of the analysis of the suitability level of the quality of district/city government websites in Central Java Province yielded an overall conformity value of 97%, meaning that the community considered the quality of the website to be good enough. The results of the gap (Gap Analysis) in the IPA quadrant of this study, namely in quadrant I and quadrant III, require quality improvement due to their low performance, which affects their importance.
Keywords : e-government, importance performance analysis, website evaluation, website quality, webqual

## 1. PENDAHULUAN
E-government memberikan banyak manfaat baik dari sisi pemerintah maupun sisi masyarakat. Dari sudut pandang pemerintah, e-government ini  memiliki  berbagai  manfaat  seperti  mengefisiensikan  segala  pelayanan  yang  ada, meningkatkan kepercayaan masyarakat karena pemerintah telah melakukan transparansi, dan meningkatkan nilai tambah karena menggunakan teknologi sebagai bentuk sudah majunya sebuah pemerintahan. Dari sudut pandang masyarakat, e-government ini  memiliki  berbagai  manfaat  seperti  mendapatkan  pelayanan  informasi  24  jam, mempermudah pengggunaan, dan membantu masyarakat untuk meningkatkan Sumber Daya Manusia (SDM) nya agar lebih beradaptasi akan teknologi yang ada. Indonesia melaksanakan e-government berlandaskan dari berbagai regulasi,  salah  satunya  Inpres  No.  3  Tahun  2003  tentang  Kebijakan  dan  Strategi  Nasional  Pengembangan E- government . Pada regulasi tersebut mengamanatkan pada seluruh pemimpin pemerintahan untuk dapat melakukan pengawalan  terkait e-government tersebut.  Pada  tingkat  pemerintah  daerah,  pemerintah  provinsi  merupakan sorotan  teratas  pada  pelaksanaan e-government ini  sehingga  dirasa  perlu  pemerintah  provinsi  melakukan implementasi  dan  pengawasan  pada  pemerintah  di  bawahnya  yaitu  pemerintah  kabupaten/kota.  Berdasarkan pengamatan  peneliti  sendiri  kabupaten/kota  di  Provinsi  Jawa  Tengah  telah  melaksanakan  implementasi e- government tersebut dengan menyediakan portal website yang dapat diakses oleh masyarakat. Beberapa penelitian terkait evaluasi e-government yang telah dilakukan di berbagai website pemerintahan baik di tingkat lembaga negara, provinsi kabupaten/kota, maupun kecamatan, yaitu seperti : penelitian oleh Nur Aini, dkk. (2019) dilakukan evaluasi terhadap website pemerintah Kota Prabumulih dengan pendekatan Webuse dengan  hasil  yang diperoleh  bahwa performance dan effectiveness merupakan dimensi usability yang berperan penting dalam tolok ukur yang pertama [1]; penelitian oleh Prita Haryani, dkk. (2016) dilakukan evaluasi terhadap website Kota  Yogyakarta  dengan  metode E-Govqual modifikasi  dengan  hasil  menunjukkan  bahwa website pemerintah  Kota  Yogyakarta  belum  memiliki  peta  situs  dan  persetujuan  tertulis  [2];  penelitian  oleh  Liyan Nasution,  dkk.  (2018)  dilakukan  evaluasi  terhadap website Kecamatan  Lowokwaru  menggunakan  metode Webqual dan  IPA  menunjukkan  hasil  bahwa  pelayanan  pada  situs  tersebut terhadap  pengguna  mendekati  kata puas, namun hasil dari kinerja situsnya sendiri masih kurang [3]; penelitian oleh Novi Prisma Yunita, dkk. (2018) dilakukan  evaluasi  terhadap website 34  pemerintah  provinsi  dan  514  pemerintah  kabupaten  dengan  metode penelitian interpretif dan positivisme diperoleh hasil bahwa website pemerintah Indonesia tergolong lambat dalam perkembangan e-government [4]; penelitian oleh Nurmaini Dalimunthe, dkk. (2019) dilakukan evaluasi terhadap website pemerintah Kota Pekanbaru dengan metode Heuristic Evaluation menunjukkan hasil website cukup baik bagi penggunanya dan sesuai dengan harapan  masyarakat [5];  penelitian oleh  Abdulloh Hamid Sulaiman, dkk. (2017)  dilakukan  evaluasi  terhadap website pemerintah  Kota  Batu  menggunakan  metode E-Govqual dan  IPA menunjukkan  hasil  bahwa  layanan website masih  belum  memenuhi  harapan  pengguna  serta  mendapat rekomendasi  perbaikan  [6];  penelitian  oleh  Fransiska  Karisma  Sara,  dkk.  (2019)  dilakukan  evaluasi website Kabupaten  Rembang  dengan  metode E-Govqual dan  teori  Jacob-Nielsen  menunjukkan  hasil  bahwa usability website dapat dikategorikan baik dan kualitas layanan sudah sesuai dengan harapan pengguna [7]; penelitian oleh Hovely  Simatupang,  dkk. (2020)  dilakukan  evaluasi  terhadap website Dinas  Kebudayaan  dan  Pariwisata  Kota Bandung  dengan  metode Webuse dan  IPA  menunjukkan  hasil  bahwa  pengguna  merasa  belum  puas  terhadap kinerja dari website yang  berjalan sebelum perbaikan, namun setelah adanya perbaikan pengguna  merasa puas dengan kinerjanya [8]; penelitian oleh Ilham Febi Muzacki, dkk. (2019) dilakukan evaluasi terhadap website Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kabupaten Pasuruan dengan metode Webqual 4.0 dan IPA menunjukkan hasil tingkat kinerja website masih belum sesuai ekspektasi penggunannya [9]; penelitian oleh Rizkialdy Suja Pratama, dkk. (2018) dilakukan evaluasi terhadap website Kabupaten Sumbawa Barat dengan metode E-Govqual menunjukkan hasil penilaian tertinggi ada pada konten dan tampilan informasi [10]; dan penelitian oleh Fathur Rohman, dkk. (2017) dilakukan evaluasi terhadap website Badan Nasional Penanggulangan Bencana dengan metode Webqual 4.0 menunjukkan hasil interaction quality merupakan dimensi paling berperan dan memiliki pengaruh yang baik terhadap kepuasan pengguna [11].
Berdasarkan  beberapa  penelitian  di  atas,  masalah  yang  ada  yaitu  seperti:  ada website pemerintah  yang belum terevaluasi, agar memaksimalkan penggunaan website tersebut, ada website yang kurang memuaskan bagi masyarakat, bahkan ada website yang tidak dapat diakses. Pada penelitian oleh Novi Prisma Yunita, dkk. telah disimpulkan bahwa Indonesia tergolong lambat dalam peningkatan e-government [4]. Oleh karena itu, ada ruang bagi akademisi dan pemerintah untuk melakukan penelitian terkait evaluasi dan faktor lambatnya e-government tersebut.    Berdasarkan  penjelasan  tersebut,  dirasa  perlu  untuk  menganalisis  seberapa  dan  bagaimana pengembangan  implementasi e-government yang  ada  Indonesia.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengevaluasi website pemerintah  Provinsi  Jawa  Tengah  yang  berjumlah  35 website kabupaten/kota  berdasarkan  indikator kelengkapan konten website pemerintah menurut referensi Buku Panduan  Kominfo [12], Harijadi [13], Bonson [14], PeGi [15], dan Sulistiyo [16]. Evaluasi kepuasan pengguna dilakukan dengan menyebarkan kuesioner survei kepuasan masyarakat terkait kualitas website yang ada dengan poin pertanyaan dari atribut empat dimensi yang ada pada Webqual 4.0 dengan dimensi usability , Information Quality , Service Interaction , dan Overall Impression . Menurut Diana  (2018),  metode Webqual  4.0 merupakan  metode yang cocok digunakan untuk  menilai kualitas
website dari  sudut  pandang  masyarakat  atau  pengguna  [17].  Pengukuran  analisis  kesenjangan  menggunakan metode Importance  Performance  Analysis ( IPA ).  Metode  IPA  digunakan  untuk  memetakan  hubungan  antara tingkat kepentingan ( importance ) dengan kinerja ( performance ) dari hasil survei kepuasan pengguna [18] . Metode IPA juga dapat menampilkan hasil analisis untuk usulan perbaikan kinerja [19]. Dengan demikian penelitian ini diharapkan  dapat  memberikan feedback kepada  pemerintah  kabupaten/kota  di  Provinsi  Jawa  Tengah  terkait bagaimana dan apa saja yang perlu diperbaiki dari website yang dimilikinya.

## 2. METODE PENELITIAN
Subjek  pada  penelitian  yaitu  situs website  local  e-government pemerintah  kabupaten/kota  di  Provinsi  Jawa Tengah,  sedangkan  objeknya  adalah  responden  yang  telah  ditentukan.  Bahan  penelitian  adalah  data website pemerintah  kabupaten/kota  di  Provinsi  Jawa  Tengah  dan  data  hasil  kuesioner.  Alat  yang  digunakan  untuk pengolahan data adalah software SPSS. Gambar 1 berikut menunjukkan alur penelitian yang dilakukan:
Gambar 1. Diagram Alir Penelitian
Berikut merupakan penjelasan terkait alur penelitian ini :

## 2.1 Identifikasi Masalah
Pada proses ini peneliti  melakukan  identifikasi tema dan permasalahan apa yang akan diambil untuk dijadikan penguat penelitian ini. Output dari tahapan ini yaitu peneliti mendapatkan tema analisis website kabupaten/kota di Provinsi Jawa Tengah dan permasalahannya.

## 2.2 Studi Literatur
Pada tahap ini peneliti melakukan studi literatur untuk mencari terkait penelitian yang memiliki tema dan masalah serupa  sekaligus  sebagai  penguat  penelitian  ini.  Mencari  terkait  apa  saja  yang  dibutuhkan  sebagai  persiapan penelitian ini. Output dari tahap ini yaitu mendapatkan berbagai referensi bacaan seperti jurnal, thesis , web page terkait penelitian ini yaitu menghasilkan dasar pustaka serta, apa saja yang akan di butuhkan pada penelitian ini.

## 2.3 Penentuan Standar, Penentuan Populasi dan Sampel, dan Penyusunan Instrumen Penelitian
Pada  tahap  ini  peneliti  menentukan  standar  indikator  berdasar  jurnal/penelitian  sebelumnya  dan  menentukan metode penilaian serta metode analisisnya yang sesuai dengan penelitian ini. Peneliti juga menentukan populasi serta sampel dan jumlah responden. Populasi yang digunakan pada penelitian ini berasal dari data kependudukan Provinsi Jawa Tengah, dengan metode pengambilan sampel menggunakan metode Stratified Random Sampling . Peneliti juga melakukan penyusunan instrumen penelitian berupa kuesioner. Output dari tahap ini adalah indikator yang digunakan pada penelitian ini yaitu berdasarkan referensi dari Buku Panduan  Kominfo [12], Harijadi [13], Bonson [14], PeGi [15], dan Sulistiyo [16], metode penilaian yang digunakan yaitu Webqual 4.0. dengan dimensi yaitu: usability , Information Quality , Service Interaction , dan Overall Impression , metode analisis yang digunakan yaitu IPA ,  sampel  penelitian  ini  dihitung  menggunakan  rumus Stratified  Random  Sampling dengan Margin  of error nya sebesar 10% sehingga memperoleh total minimal responden yang harus terpenuhi yaitu  101 responden dengan jumlah minimal responden yang berbeda-beda tiap daerah kabupaten/kotanya, dan instrumen penelitian menggunakan media Google form dengan item pertanyaan yang diambil berdasarkan atribut-atribut pada keempat dimensi yang ada pada metodenya. Tabel 1 merupakan daftar list kabupaten/kota yang menjadi objek penelitian peneliti.
Tabel 1. Kabupaten/Kota di Provinsi Jawa Tengah Nomor Kabupaten/kota Nomor Kabupaten/kota 1 Kab. Banyumas 19 Kab. Purbalingga 2 Kab. Batang 20 Kab. Purworejo 3 Kab. Blora 21 Kab. Rembang 4 Kab. Boyolali 22 Kab. Semarang 5 Kab. Brebes 23 Kab. Sragen 6 Kab. Cilacap 24 Kab. Sukoharjo 7 Kab. Demak 25 Kab. Tegal 8 Kab. Grobogan 26 Kab. Temanggung 9 Kab. Jepara 27 Kab. Wonogiri 10 Kab. Karanganyar 28 Kab. Wonosobo 11 Kab. Kebumen 29 Kab. Banjarnegara 12 Kab. Kendal 30 Kota Magelang 13 Kab. Klaten 31 Kota Pekalongan 14 Kab. Kudus 32 Kota Salatiga 15 Kab. Magelang 33 Kota Semarang 16 Kab. Pati 34 Kota Surakarta 17 Kab. Pekalongan 35 Kota Tegal 18 Kab. Pemalang

## 2.4 Uji Validitas dan Reliabilitas
Pada tahap ini peneliti melakukan uji validitas dan reliabilitas yang bertujuan untuk melihat apakah pertanyaan yang akan diajukan nanti dapat mengukur apa saja kebutuhan yang akan diukur tersebut. Sebelum melakukan uji validitas, peneliti melakukan penyebaran kuesioner terlebih dahulu kepada 30 responden sebagai bahan data yang akan digunakan untuk pengujian validitas ini. Dari penilaian ke 30 responden tersebut kemudian dihitung r hitung dari  tiap  indikator/variabel  pertanyaannya,  selanjutnya  dibandingkan    dengan  r  kritis  yang  telah  ditentukan berdasarkan tabel uji validitas sebagaimana terlihat di Tabel 2 berikut.
Tabel 2. Tabel Uji Validitas
Kuesioner pada penelitian ini menggunakan tingkat signifikasi 5% dengan jumlah responden sebanyak 30 orang, sehingga diperoleh nilai korelasi (r kritis) sesuai Tabel 2 di atas yaitu sebesar 0.3610. R hitung adalah nilai r yang diperoleh dari hasil perhitungan menggunakan rumus (1) berikut: [20]:
𝑟 𝑥𝑦 = 𝑛 ∑ 𝑥 𝑖 𝑦 𝑖 − (∑ 𝑥 𝑖 ) (∑  𝑦 𝑖 ) √(𝑛 ∑ 𝑥 𝑖 2 −(∑  𝑥 𝑖 ) 2 ) (𝑛 ∑ 𝑦 𝑖 2 −(∑  𝑦 𝑖 ) 2 ) (1)
Dengan keterangan :
𝑟 𝑥𝑦 = kolerasi antara x dengan y
𝑥 𝑖 = nilai x ke-i
𝑦 𝑖 = nilai y ke-i
𝑛 = banyaknya nilai
Dari hasil perbandingan antara r hitung dan r kritis tersebut dapat diketahui  apakah  variabel-variabel  yang ada valid atau tidak.  Dengan ketentuan sebagai  berikut: Jika  r hitung >  r  kritis,  maka  “Valid”. Namun, jika  hasil  r hitung < r kritis, maka “Tidak Valid”.
Langkah selanjutnya mencari varian total dari total jumlah seluruh penilaian variabel/indikator yang ada tiap responden. Pada pengujian ini peneliti menggunakan metode Alpha Cronbach . Alpha Cronbach merupakan sebuah  ukuran  keandalan  yang  memiliki  nilai  berkisar  dari  0  s.d.  1.  Nilai  minimum  tingkat  keandalan Alpha Cronbach adalah 0,70 [21]. Jika nilai di atas 0,70 berarti instrumen penelitian yang digunakan untuk melakukan pengumpulan data tersebut dikatakan reliabel. Rumus (2) berikut merupakan persamaan uji reliabilitasnya [22]:
𝑟 11 =   [ 𝑘 (𝑘−1) ] [1 − ∑ 𝜎 𝑏 2 𝜎 𝑡 2 ] (2)
Dengan keterangan :
𝑟 11 = koefisien reliabilitas instrument (total test)
𝑘 = jumlah butir pertanyaan yang sah
∑ 𝜎 𝑏 2 = jumlah varian butir
𝜎 𝑡 2 = varian skor total
Dengan ketentuan sebagai berikut: jika nilai Cronbach’s Alpha > 0,70 maka artinya indikator/variabel yang diukur tersebut reliabel. Sebaliknya, jika nilai Cronbach’s Alpha ≤ 0,70 maka artinya indikator/variabel tersebut tidak realiabel. Output dari  tahap  ini  akan  didapat  apakah  butir  pertanyaan  yang  akan  diajukan  pada  instrument kuesioner pada penelitian ini sudah dikategorikan reliabel atau belum.

## 2.5 Pengumpulan Data
Pada  tahap  ini  peneliti  melakukan  pengumpulan  data  berupa  melakukan checklist untuk  seluruh website kabupaten/kota  yang  ada  di  Provinsi  Jawa  Tengah  apakah  memenuhi  standar website pemerintah  berdasarkan indikator  yang  telah  ditentukan  dari  5  referensi  menurut  Buku  Panduan    Kominfo  [12],  Harijadi  [13],  Bonson [14], PeGi [15], dan Sulistiyo [16]  atau tidak, serta melakukan penyebaran kuesioner survei kepuasan masyarakat terhadap kualitas website yang ada pada kabupaten/kota dari responden tersebut. Output dari tahap ini yaitu data sekunder  dari  kuesioner  tersebut.  Data  responden  yang  diperoleh  pada  penelitian  ini  yaitu  312  responden  dari masyarakat kabupaten/kota di Provinsi Jawa Tengah.

## 2.6 Pengolahan Data dan Analisis
Pada  tahap  ini  peneliti  melakukan  pengolahan  data  hasil  evaluasi website pemerintah  kabupaten/kota Provinsi Jawa Tengah berdasarkan indikator yang telah ditentukan dari 5 referensi menurut Buku Panduan  Kominfo [12], Harijadi  [13],  Bonson  [14],  PeGi  [15],  dan  Sulistiyo  [16]  dengan  membuat  checklist  oleh  peneliti.  Hasil  yang didapat berupa persentase dari berapa banyak indikator kelengkapan konten dari kelima referensi yang dimiliki oleh tiap website kabupaten/kota. Pengolahan data selanjutnya menggunakan hasil kuesioner responden yang telah didapatkan dengan menghitung rata-rata dari setiap atribut kemudian melakukan analisis kesesuaian dan analisis gap. Pada tahap analisis kuadran  menggunakan  metode IPA yang nantinya akan digambarkan  melalui diagram kartesius. Rumus (3) berikut merupakan cara menghitung analisis kesesuaian [3]:
𝑇𝑘𝑖 = 𝑋𝑖 / 𝑌𝑖 𝑥 100% (3)
Dengan keterangan :
𝑇𝑘𝑖 : Hasil kesesuaian 𝑋𝑖 : Skor dari penilaian kinerja 𝑌𝑖 : Skor dari penilaian kepentingan
Dan rumus (4) berikut untuk menganalisis GAP tersebut:
𝑄𝑖 = 𝑃𝑒𝑟𝑓𝑜𝑟𝑚𝑎𝑛𝑐𝑒𝑖 – 𝐼𝑚𝑝 ortancei
(4)
Dengan keterangan :
𝑄𝑖 : Tingkat GAP 𝑃𝑒𝑟𝑓𝑜𝑟𝑚𝑎𝑛𝑐𝑒𝑖
: Hasil nilai Kinerja
𝐼𝑚𝑝𝑜𝑟𝑡𝑎𝑛𝑐𝑒𝑖
: Hasil nilai Kepentingan
Setelah  melakukan  perhitungan,  peneliti  kemudian  memasukkan  hasil  data  tersebut  ke  dalam  diagram kartesius  untuk  menentukan  kuadran-kuadran  dari  tiap  indikator  tersebut  menggunakan software  SPSS. Pada Gambar 2 merupakan kuadran yang digunakan untuk penelitian ini.
Gambar 2. Kuadran Kartesius pada IPA
Kuadran I yaitu “Tingkatkan Kinerja” yang menunjukkan atribut-atribut yang memerlukan perbaikan dan lebih  diperhatikan  karena  belum  sesuai  ekpektasi  pengguna.  Kuadran  II  yaitu  “Pertahankan  Kinerja”  yang menunjukkan atribut-atribut yang telah sesuai dengan apa yang diinginkan pengguna. Kuadran III yaitu “Prioritas Rendah” yang merupakan atribut-atribut yang tidak terlalu diperhatikan pengguna. Kuadran IV yaitu “Cenderung Berlebihan”  yang  menunjukkan  atribut-atribut  yang  tidak  terlalu  penting  namun  justru  memiliki performance yang cenderung baik.

## 2.7 Hasil
Pada  tahap  ini  peneliti  menjabarkan  hasil  dari  penelitian  dan  pembahasan  dari  hasil  analisis  data  yang  telah didapatkan dari tahap sebelumnya. Hasil penelitian tersebut selanjutnya disusun dalam bentuk laporan penelitian. Pada tahap ini peneliti juga menyampaikan kesimpulan hasil penelitian dan rekomendasi bagi pihak terkait, dalam hal ini pengelola website pemerintah kabupaten/kota di Provinsi Jawa Tengah.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Penelitian  melakukan  dua  penilaian,  yaitu  penilaian  berdasarkan  indikator  kelengkapan  konten  berdasarkan  5 referensi, yaitu menurut Buku Panduan  Kominfo [12], Harijadi [13], Bonson [14], PeGi [15], dan Sulistiyo [16], serta  melakukan  survei  kepuasan  masyarakat  pengguna website pemerintah  kabupaten/kota  di  provinsi  Jawa Tengah. Peneliti melakukan evaluasi dengan memberikan checklist dan menghitung total indikator dan persentase yang  dievaluasi  berdasarkan  kelima  referensi  tersebut.  Hasil  evaluasi  terhadap  kelengkapan  konten website didapatkan bahwa nilai tertinggi diraih oleh website Kabupaten Banyumas, website Kabupaten Batang, website Kabupaten    Blora, website Kabupaten  Grobogan, website Kabupaten  Pati,  dan website Kabupaten  Pekalongan dengan persentase kelengkapan konten website sebesar 81%, sedangkan untuk persentense kelengkapan konten terendah  adalah website Kota  Salatiga  dengan  nilai  37%.  Gambar  3  merupakan  hasil  evaluasi  secara  lengkap terhadap 34 website kabupaten/kota di Provinsi Jawa Tengah yang disajikan dalam diagram batang.
Gambar 3. Diagram Batang Hasil Evaluasi Menggunakan Framework
Pada hasil pengolahan data kuesioner yang telah didapatkan dari 312 responden dihitung nilai kesesuaian dan analisis kesenjangan yang hasilnya dimasukkan dalam diagram di kuadran kartesius IPA .  Pembahasannya yaitu sebagai berikut.

## 3.1 Uji Validitas dan Reliabilitas
Kuesioner ini menggunakan tingkat signifikasi 5% serta jumlah responden untuk pengujian ini yaitu 30 responden, sehingga diperoleh nilai korelasi (r kritis) sesuai tabel uji validitas yaitu sebesar 0.3610. Kuesioner dianggap valid apabila  nilai  r  hitung  lebih  besar  dari  r  kritis,  namun  apabila  sebaliknya  maka  dianggap  tidak  valid.  Tabel  3 menunjukkan  hasil perhitungan uji  validitas untuk importance dan Tabel  4  menunjukkan  hasil perhitungan uji validitas untuk performance .
Tabel 3. Hasil Uji Validitas Importance Kode Indikator dan Sub Indikator r hitung r kritis Hasil KATEGORI USABILITY U1 Website mudah dipelajari dan dioperasikan 0.65639 0.3610 VALID U2 Interaksi dengan website mudah dimengerti 0.62956 0.3610 VALID U3 Website memiliki petunjuk yang jelas 0.86915 0.3610 VALID U4 Website mudah digunakan 0.86371 0.3610 VALID U5 Website memiliki tampilan yang menarik 0.80865 0.3610 VALID U6 Desain website sudah sesuai dan baik 0.75656 0.3610 VALID U7 Website dapat mudah dipercaya 0.8684 0.3610 VALID U8 Website memberikan pengetahuan atau informasi tambahan 0.69201 0.3610 VALID KATEGORI INFORMATION QUALITY
IQ1 Informasi pada website cukup jelas dan akurat 0.77185 0.3610 VALID IQ2 Informasi pada website mudah dipercaya 0.85465 0.3610 VALID IQ3 Informasi pada website up-to-date 0.80047 0.3610 VALID IQ4 Informasi pada website berguna 0.86777 0.3610 VALID
Kode Indikator dan Sub Indikator r hitung r kritis Hasil IQ5 Informasi pada website mudah dimengerti 0.90165 0.3610 VALID IQ6 Website sudah menampilkan informasi yang mendetail 0.81745 0.3610 VALID IQ7 Website sudah menampilkan informasi dengan format yang sesuai dan baik 0.66142 0.3610 VALID KATEGORI SERVICE INTERACTION SI1 Website telah baik 0.88941 0.3610 VALID SI2 Website menyediakan keamanan yang baik 0.88069 0.3610 VALID SI3 Website memberikan rasa aman saat digunakan 0.84839 0.3610 VALID SI4 Website sudah sesuai selera 0.48923 0.3610 VALID SI5 Setelah mengakses website membuat anda merasa bagian dari pemerintahan 0.52921 0.3610 VALID SI6 Website memudahkan pengguna untuk berkomunikasi dengan instansi 0.8077087 0.3610 VALID SI7 Pengelola website merespon pertanyaan dan tanggapan dengan cepat 0.82947 0.3610 VALID KATEGORI OVERALL IMPRESSION
QI1 Puas secara keseluruhan terkait website ini 0.89087 0.3610 VALID Tabel 4. Hasil Uji Validitas Performance Kode Indikator dan Sub Indikator r hitung r kritis Hasil KATEGORI USABILITY U1 Website mudah dipelajari dan dioperasikan 0.577866 0.3610 VALID U2 Interaksi dengan website mudah dimengerti 0.684664 0.3610 VALID U3 Website memiliki petunjuk yang jelas 0.686126 0.3610 VALID U4 Website mudah digunakan 0.839553 0.3610 VALID U5 Website memiliki tampilan yang menarik 0.809356 0.3610 VALID U6 Desain website sudah sesuai dan baik 0.758443 0.3610 VALID U7 Website dapat mudah dipercaya 0.868289 0.3610 VALID U8 Website memberikan pengetahuan atau informasi tambahan 0.700002 0.3610 VALID KATEGORI INFORMATION QUALITY
IQ1 Informasi pada website cukup jelas dan akurat 0.775277 0.3610 VALID IQ2 Informasi pada website mudah dipercaya 0.873072 0.3610 VALID IQ3 Informasi pada website up-to-date 0.596763 0.3610 VALID IQ4 Informasi pada website berguna 0.692171 0.3610 VALID IQ5 Informasi pada website mudah dimengerti 0.809785 0.3610 VALID IQ6 Website sudah menampilkan informasi yang mendetail 0.665695 0.3610 VALID IQ7 Website sudah menampilkan informasi dengan format yang sesuai dan baik 0.778696 0.3610 VALID KATEGORI SERVICE INTERACTION
SI1 Website telah baik 0.817643 0.3610 VALID SI2 Website menyediakan keamanan yang baik 0.791068 0.3610 VALID SI3 Website memberikan rasa aman saat digunakan 0.812483 0.3610 VALID SI4 Website sudah sesuai selera 0.789213 0.3610 VALID SI5 Setelah mengakses website membuat anda merasa bagian dari pemerintahan 0.666139 0.3610 VALID SI6 Website memudahkan pengguna untuk berkomunikasi dengan instansi 0.777658 0.3610 VALID SI7 Pengelola website merespon pertanyaan dan tanggapan dengan cepat 0.753716 0.3610 VALID KATEGORI OVERALL IMPRESSION
QI1 Puas secara keseluruhan terkait website ini 0.879342 0.3610 VALID
Berdasarkan  perhitungan  pada  Tabel  3  dan  Tabel  4  diperoleh  hasil  bahwa  r  hitung  >  r  kritis  untuk keseluruhan indikator yang ada baik pada dimensi importance maupun performance , sehingga dapat disimpulkan bahwa  seluruh  indikator-indikator  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  dapat  dikatakan  valid  atau  telah  sesuai. Kemudian,  reliabilitas  ditentukan  dengan  mengukur  variabel/indikatornya.  Semakin  tinggi  tingkat  hubungan antara skor yang diperoleh, maka skalanya dapat dikatakan semakin dapat diandalkan. Hasil pengujian reliabilitas importance dan performance dengan  nilai  acuan  0,70  diperoleh  nilai  Cronbach’s  Alpha  sebesar  -0.069874551 untuk  dimensi importance dan  -0.072841006  untuk  dimensi performance sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa seluruh indikator pada kedua dimensi telah reliabel.

## 3.2 Analisis dengan Metode Importance Performance Analysis (IPA)
Peneliti melakukan analisis kesesuaian dan analisis kesenjangan untuk melihat perbandingan tingkat performance dan importance nya.  Berikut  merupakan  hasil  perhitungan  analisis  tingkat  kesesuaian  dan  analisis  kesenjangan yang ada pada Tabel 5 dan Tabel 6.
Tabel 5. Hasil Analisis Tingkat Kesesuaian Kode Indikator dan Sub Indikator Performance Importance TKI Total Skor Rata- Rata Total Skor Rata- rata KATEGORI USABILITY U1 Website mudah dipelajari dan dioperasikan 1151 3.69 1189 3.81 97% U2 Interaksi dengan website mudah dimengerti 1143 3.66 1174 3.76 97% U3 Website memiliki petunjuk yang jelas 1129 3.62 1171 3.75 96% U4 Website mudah digunakan 1155 3.7 1179 3.78 98% U5 Website memiliki tampilan yang menarik 1061 3.4 1073 3.44 99% U6 Desain website sudah sesuai dan baik 1088 3.49 1146 3.67 95% U7 Website dapat mudah dipercaya 1152 3.69 1174 3.76 98% U8 Website memberikan pengetahuan atau informasi tambahan 1129 3.62 1173 3.76 96% Rata-rata 97% KATEGORI INFORMATION QUALITY
IQ1 Informasi pada website cukup jelas dan akurat 1139 3.65 1185 3.8 96% IQ2 Informasi pada website mudah dipercaya 1162 3.72 1182 3.79 98% IQ3 Informasi pada website up-to-date 1093 3.5 1176 3.77 93% IQ4 Informasi pada website berguna 1126 3.61 1162 3.72 97% IQ5 Informasi pada website mudah dimengerti 1148 3.68 1180 3.78 97% IQ6 Website sudah menampilkan informasi yang mendetail 1079 3.46 1158 3.71 93% IQ7 Website sudah menampilkan informasi dengan format yang sesuai dan baik 1138 3.65 1174 3.76 97% Rata-rata 96% KATEGORI SERVICE INTERACTION SI1 Website telah baik 1098 3.52 1173 3.76 94% SI2 Website menyediakan keamanan yang baik 1117 3.58 1167 3.74 96% SI3 Website memberikan rasa aman saat digunakan 1119 3.59 1130 3.62 99% SI4 Website sudah sesuai selera 1036 3.32 842 2.7 123% SI5 Setelah mengakses website membuat anda merasa bagian dari pemerintahan 1060 3.4 1037 3.32 102% SI6 Website memudahkan pengguna untuk berkomunikasi dengan instansi 1116 3.58 1168 3.74 96% SI7 Pengelola website merespon pertanyaan dan tanggapan dengan cepat 1055 3.38 1155 3.7 91% Rata-rata 100% KATEGORI OVERALL IMPRESSION
QI1 Puas secara keseluruhan terkait website ini 1099 3.52 1164 3.73 94% Rata-rata 94% Rata-rata Keseluruhan 97%
Tabel 6. Hasil Analisis Kesenjangan
Kode Indikator Rata-rata Performance Rata-rata Importance GAP KATEGORI USABILITY US1 3.69 3.81 -0.12 US2 3.66 3.76 -0.1 US3 3.62 3.75 -0.13 US4 3.7 3.78 -0.08 US5 3.4 3.44 -0.04 US6 3.49 3.67 -0.18 US7 3.69 3.76 -0.07 US8 3.62 3.76 -0.14 KATEGORI INFORMATION QUALITY IQ1 3.65 3.8 -0.15 IQ2 3.72 3.79 -0.07 IQ3 3.5 3.77 -0.27 IQ4 3.61 3.72 -0.11 IQ5 3.68 3.78 -0.1 IQ6 3.46 3.71 -0.25 IQ7 3.65 3.76 -0.11 KATEGORI SERVICE INTERACION SI1 3.52 3.76 -0.24 SI2 3.58 3.74 -0.16 SI3 3.59 3.62 -0.03 SI4 3.32 2.7 0.62 SI5 3.4 3.32 0.08 SI6 3.58 3.74 -0.16 SI7 3.38 3.7 -0.32 KATEGORI OVERALL IMPRESSION OI1 3.52 3.73 -0.21 Rata-rata GAP -0.10173913
Berdasarkan  Tabel  6  tersebut  menunjukkan  hasil  rata-rata  GAP  -0.10  untuk  keseluruhan  indikator  dari keempat kategori yang digunakan, padahal untuk mencapai GAP yang baik harus memiliki nilai GAP > 0. Oleh karena  itu  nilai  GAP  -0.10  memiliki  arti  bahwa  kualitas website pemerintah  kabupaten/kota  di  Provinsi  Jawa Tengah secara umum masih kurang sesuai dengan harapan masyarakat/pengguna.
3.3 Hasil Analisis Kuadran Importance Performance Analysis (IPA)
Setelah dilakukan perhitungan dan analisis yang ada, kemudian peneliti memasukkan data yang ada dari rata-rata performance dan importance tiap indikator ke dalam diagram kartesius untuk melihat indikator mana saja yang sudah  sesuai  maupun  membutuhkan  perbaikan  dengan  menggunakan  bantuan software SPSS.  Gambar  4 menunjukkan diagram kartesius IPA.
Gambar 4. Hasil Diagram Kartesius IPA
Berdasarkan  Gambar  4.  menunjukkan  penempatan  indikator-indikator  yang  ada  pada  tiap  kuadrannya, dengan  penjelasan  hasilnya  sebagai  berikut:  pada  Kuadran  I  “Tingkatkan  Kinerja”  indikator  yang  termasuk  di dalamnya  yaitu:  menyediakan  informasi  yang up-to-date (IQ3);  menyediakan  informasi  yang  detail  (IQ6); memiliki reputasi yang baik (SI1); tingkat kepercayaan menyampaikan sesuai janji (S7); dan kepuasan pengguna terhadap website secara keselurhan (OI1). Indikator yang termasuk dalam Kuadran I tersebut merupakan indikator yang  memerlukan perbaikan dan  lebih diperhatikan karena  belum sesuai  ekpektasi pengguna. Pada Kuadran II “Pertahankan  Kinerja”  indikator  yang  termasuk  di  dalamnya  yaitu:  kemudahan  untuk  dioperasikan  (US1); interaksi  dengan website dapat  dimengerti  (US2);  kemudahan  navigasi  (US3);  kemudahan  untuk  digunakan (US4); website terpercaya  (US7); website memberikan  pengetahuan  tambahan  (US8);  menyediakan  informasi yang  akurat  (IQ1);  menyediakan  informasi  yang  dapat  dipercaya  (IQ2);  menyediakan  informasi  yang  relevan (IQ4); menyediakan informasi yang mudah dimengerti (IQ5); menyediakan informasi dalam format yang sesuai (IQ7); menyediakan keamanan yang baik (SI2); dan memudahkan komunikasi (SI6). Indikator pada Kuadran II tersebut merupakan indikitor yang telah sesuai dengan apa yang diinginkan pengguna. Pada Kuadran III “Prioritas Kinerja” indikator yang termasuk di dalamnya yaitu: tampilan yang atraktif (US5); menciptakan rasa personalisasi (SI4);  dan  adanya  suasan  dalam  komunitas  (SI5).  Indikator  pada  Kuadran  III  merupakan  indikator  yang  tidak terlalu diperhatikan pengguna. Pada Kuadran IV “Cenderung Berlebihan”  indikator yang termasuk di dalamnya yaitu: rasa aman dalam menyampaikan informasi pribadi (SI3). Indikator pada Kuadran IV merupakan indikator yang tidak terlalu penting namun justru memiliki performance yang cenderung baik. Selain indikator-indikator tersebut, terdapat satu indikator yang berada di antara Kuadran I dan Kuadran III yaitu: desain yang sesuai (U6). Artinya  indikator  U6  merupakan  indikator  yang  tidak  terlalu  diperhatikan  oleh  pengguna  namun  perlu  adanya perbaikan.
Berdasarkan  hasil  analisis  kuadran  IPA  di  atas, maka  dapat  diberikan  rekomendasi  secara  umum  untuk website pemerintah kabupaten/kota di Provinsi Jawa Tengah adalah sebagai berikut: (1) pengelola website perlu secara rutin mengunggah informasi yang lengkap dan up-to-date bagi masyarakat; (2)  memberikan respon dan layanan yang cepat bagi masyarakat untuk meningkatkan tingkat kepercayaan dan reputasi; serta (3)  perbaikan pada desain website .

## 4. KESIMPULAN
Kesimpulan dari penelitian yang telah dilakukan pada penelitian ini, yaitu penelitian ini melakukan dua penilaian: penilaian  oleh  subjek  peneliti  dengan framework yang  telah  ditentukan  dan  penilaian  oleh  subjek  masyarakat kabupaten/kota Provinsi Jawa Tengah (responden) dengan melakukan survei kepuasan masyarakat terkait kualitas website nya. Hasil pada penilaian pertama didapat bahwa kabupaten/kota di Provinsi Jawa Tengah sudah seragam dalam  hal  pengembangan website dengan  memperoleh  rata-rata  nilai  71%,  untuk  perolehan  tiap
kabupaten/kotanya  yaitu  bernilai  antara  37%-81%.  Perolehan  tertinggi  yaitu  pada  Kabupaten  Banyumas, Kabupaten  Batang,  Kabupaten  Blora,  Kabupaten  Grobogan,  Kabupaten  Karanganyar,  Kabupaten  Pati,  dan Kabupaten Pekalongan dengan perolehan nilai 81%, serta  perolehan terendah yaitu pada Kota Salatiga dengan perolehan  nilai  37%.  Hasil  pada  penilaian  kedua  didapat  dari  312  responden.  Pada  hasil  analisis  tingkat kesesuaiannya pemerintah kabupaten/kota di Provinsi Jawa Tengah  menghasilkan nilai kesesuaian keseluruhan yaitu sebesar 97%, dengan rata-rata kesesuaian pada dimensi usability 97%, Information Quality 96%, Service Interaction 100%, Overall Impression 94%. Pada hasil kesenjangan ( Gap Analysis ) kuadran IPA penelitian  ini yaitu pada Kuadran I dan Kuadran III memerlukan peningkatan kualitas dikarenakan memiliki performance yang rendah  sehingga  mempengaruhi importance- nya.  Pada  kuadran  I  terdapat  6  indikator,  kuadran  II  terdapat  13 indikator, kuadran III terdapat 4 indikator, dan kuadran IV terdapat 1 indikator, namun ada 1 indikator yang berada diantara kuadran I dan kuadran III.

## UCAPAN TERIMAKASIH
Peneliti mengucapkan terimakasih kepada seluruh responden yang telah berkenan untuk mengisi kuesioner dari peneliti, juga kepada berbagai pihak yang telah membantu pada penelitian ini.

## REFERENCES
[1] N.  Aini,  R.  Ibnu  Zainal,  and  A.  Afriyudi,  “Evaluasi  Website  Pemerintah  Kota  Prabumulih  Melalui  Pendekatan Website  Usability  Evaluation  (Webuse),” J.  Ilm.  Betrik ,  vol.  10,  no.  01,  pp.  1–6,  2019,  doi: 10.36050/betrik.v10i01.20.
[2] P. Haryani, “Evaluasi Kualitas Layanan E-Government Pemerintah Kota Yogyakarta Dengan Metode E-GOVQUAL Modifikasi,” Simp. Nas. RAPI XV , pp. 379–386, 2016.
[3] L. Nasution, I. Aknuranda, and A. Rachmadi, “Evaluasi Situs Web Pemerintah Menggunakan Metode Webqual Dan Importance-Performance  Analysis  (  IPA  )  (  Studi  Kasus :  Situs  Kecamatan  Lowokwaru-Malang  ),” J.  Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput. Univ. Brawijaya , vol. 2, no. 11, pp. 4377–4384, 2018.
[4] N. P. Yunita and R. D. Aprianto, “Kondisi Terkini Perkembangan Pelaksanaan E-Government Di Indonesia : Analisis Website,” Semin. Nas. Teknol. Inf. dan Komun. , vol. 2018, no. Sentika, pp. 329–336, 2018.
[5] N. Dalimunthe, A. Dawiyah, F. Nazari, and K. Purba, “Evaluasi Website Pemko Pekanbaru Menggunakan Metode Heuristic Evaluation,” J. Ilm. Rekayasa dan Manaj. Sist. Inf. , vol. 5, no. 2, pp. 245–250, 2019.
[6] A. H. Sulaiman, H. Aryadita, and A. Pinandito, “Evaluasi Kualitas Layanan Website Pemerintah Kota Batu Dengan Metode E-Govqual Dan Importance Performance Analysis (IPA),” … Teknol. Inf. dan Ilmu … , vol. 2, no. 2, pp. 493– 502, 2018, [Online]. Available: http://j-ptiik.ub.ac.id/index.php/j-ptiik/article/view/846
[7] F.  K.  Sara  D,  B.  Soedijono  W.A,  and  M.  R.  Arief,  “Evaluasi  Website  Pemerintah  Kabupaten  Rembang  Dengan Metode Usability Testing,” Respati , vol. 14, no. 3, pp. 18–24, 2019, [Online]. Available: http://jti.respati.ac.id/index.php/jurnaljti/article/view/309
[8] H. Simatupang, S. Widowati, and R. R. Riskiana, “Evaluasi Website Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kota Bandung Menggunakan Metode WEBUSE dan Importance-Performance Analysis (IPA),” e-Proceeding Eng. , vol. 7, no. 3, pp. 9804–9821, 2020.
[9] I. F. A. R. P. & A. R. Muzacki, “Evaluasi Kualitas Website Pemerintah Daerah Dengan Menggunakan Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA) (Studi Kasus Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kabupaten Pasuruan),” J.  Pengemb.  Teknol.  Inf.  dan  Ilmu  Komput. ,  vol.  3,  no.  3,  pp.  2344–2350,  2019,  [Online].  Available:  http://j- ptiik.ub.ac.id/index.php/j-ptiik/article/download/4723/2173/
[10] R. S. Pratama, A. D. Herlambang, and M. C. Saputra, “Evaluasi Kualitas Website Pemerintah Daerah Menggunakan Metode  E-Govqual  (Studi  Kasus  Pemerintah  Kabupaten  Sumbawa  Barat),” J.  Pengemb.  Teknol.  Inf.  dan  Ilmu Komput. ,  vol.  2,  no.  12,  pp.  6802–6811,  2018,  [Online].  Available:  http://j-ptiik.ub.ac.id/index.php/j- ptiik/article/view/3755
[11] F.  Rohman  and  D.  Kurniawan,  “Pengukuran  Kualitas  Website  Badan  Nasional  Penanggulangan  Bencana Menggunakan Metode Webqual 4.0,” J. Ilmu Pengetah. dan Teknol. Komput. , vol. 3, no. 1, p. 8, 2017.
[12] Panduan Penyelenggaraan Situs Web Pemerintah Daerah . Kementerian Komunikasi dan Informatika, 2003.
[13] D. A. Harijadi and E. Satriya, “Indonesia’s Roadmap to e-Government: Opporunities and Challenges,” in APEC High- Level Symposium on e-Government , 2000, pp. 1–8.
[14] E. Bonson, L. Torres, S. Royo, and F. Flores, “Local e-government 2.0: Social media and corporate transparency in municipalities,” Gov. Inf. Q. , vol. 29, no. 2, pp. 123–132, 2016.
[15] Engel, “Pemeringkatan E-Government Indonesia (PEGI) dan Pemanfaatan Teknologi Informasi di DKI Jakarta,” Pap. Knowl. . Towar. a Media Hist. Doc. , vol. 8, no. 2, pp. 1121–1132, 2014.
[16] D.  Sulistiyo,  H.  P.  Negara,  and  Y.  Firdaus,  “Analisis  Kajian  Standarisasi  Isi  Situs  Pemerintah  Daerah Kabupaten/Kota,” in Seminar Nasional Informatika , 2008, pp. 55–62.
[17] D. Diana and N. D. M. Veronika, “Analisis Kualitas Website Provinsi Bengkulu Menggunakan Metode Webqual 4.0,” Pseudocode , vol. 5, no. 1, pp. 10–17, 2018, doi: 10.33369/pseudocode.5.1.10-17.
[18] Nirmala,  “Evaluasi  Website  Local  E-Government  dan  Survey  Kepuasan  Masyarakat  Terhadap  Layanan  Publik Kecamatan di Kota dan Kabupaten Bogor,” 2018.
[19] A. Muhammad, “Importance Performance Analysis (IPA),” 2017.
https://mochacom.wordpress.com/2017/09/23/importance-performance-analysis-ipa/
[20] Y.  D.  Lestari,  J.  T.  Nugraha,  and  N.  M.  Fauziah,  “Pengembangan  E-Government  melalui  Layanan  Aspirasi Masyarakat di Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Magelang,” J. Ilmu Adm. Media Pengemb. Ilmu dan Prakt. Adm. , vol. 16, no. 2, pp. 163–178, 2019, doi: 10.31113/jia.v16i2.230.
[21] O. A. Putri, D. Y. Kristiyanto, and S. T. Safitri, “Integrasi Metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA) untuk Mengukur Kualitas Website Inlis Lite,” MEANS (Media Inf. Anal. dan Sist. , vol. 6, no. 2, pp. 229–234, 2021, [Online]. Available: http://103.76.21.184/index.php/Jurnal_Means/article/view/1598
[22] “R Tabel PDF dan Uji Validitas,” 2022. https://wikielektronika.com/r-tabel-uji-validitas/?page=all (accessed Apr. 13, 2022).