Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Minat Wajib Pajak Orang Pribadi Dalam Penggunaan E-Filing Pada Kpp Pratama Serang
Andi 1
Dara Novita Sari 2
1,2 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sultan Ageng Tirtayasa

## Abstract
This  research  aimed  to  investigate  the  factors  that  influenced  perceived  usefulness, perceived  satisfaction,  perceived  ease,  perceived  the  security  and  privacy,  readiness technology taxpayers information ,to use toward the intention taxpayers in using e-filing in KPP Pratama Serang. This research used primary data obtained from questionnaires. The sample used were the taxpayer registered in the Tax Office Serang that using e-filing. The sampling technique used was purposive sampling. Of the 150 questionnaires distributed, the number of questionnaires returned was 130  questionnaires. The analytical method used is the  analysis  of  Structural  Equation  Modeling  (SEM).  The  data  were  processed  using software Smart Partial Least Square (SmartPLS) version 3.The results of this study revealed that all the independent variables in this study, perceived usefulness, perceived satisfaction, perceived ease, perceived security and privacy, readiness technology taxpayers information significant effect on the interest of individual taxpayers in the use of e-filing.
Keywords  :  security  and  privacy,  readiness  technology  taxpayers  information,  perceived usefulness, perceived ease to use,perceived satisfaction e-filling.

## PENDAHULUAN
Pertumbuhan wajib pajak yang melaporkan dengan menggunakan e-SPT mengalami penurunan  dari  tahun  2011  yaitu  sebanyak  3.698  wajib  pajak.  Sedangkan  jumlah penggunaan e-filing dari tahun ke tahun terus mengalami peningkatan. Pertumbuhan wajib pajak yang menggunakan e-filing pada tahun 2015 sudah mencapai 2.580.568 wajib pajak. Dengan  menggunakan e-filing dapat  mengefisiensikan  waktu  sehingga  mendorong  wajib pajak untuk menggunakan e-filing .Minat wajib pajak di Provinsi Banten tergolong rendah seperti yang di kutip dari pernyataan Kepala Bagian Umum Kantor Wilayah DJP Banten (M Anim,  2016),  meski  penerimaan  hasil  pajak  hampir  melampaui  target,  namun  kesadaran warga membayar pajak masih belum menggembirakan atau kesadaran membayar pajaknya masih  rendah  yaitu  dari  1.174.406  wajib  pajak,  hanya  616.213  wajib  pajak  yang
membayarkan pajaknya. Untuk itu diperlukan kerjasama semua pihak dalam membangun kesadaran bayar pajak di masyarakat.
Pada  tahun  2015  jumlah  wajib  pajak  Provinsi  Banten  yang  melakukan  pelaporan pajak  tahunan  masih  dikatakan  rendah.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  persentase  penyampaian SPT yaitu 49,7% atau pada angka 594.839 SPT dari target 1,19 juta SPT.  Dengan rincian penyampaian  SPT  PPh  orang  pribadi  sebanyak  565.923  SPT  atau  49,51%  dan  PPT  PPh badan sebanyak 29.566 atau 54%. Sosialisasi dalam bentuk  pemasangan spanduk dan baliho dijalan  dianggap  tepat  dalam  menyadarkan  masyarakat  atau  lembaga    agar  memenuhi kewajiban membayar dan melaporkan pajak. Potensi wajib pajak di KPP  Pratama Serang cukup  besar  yakni  200  ribu  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  dan  Badan.  Namun,  kesadaran masyarakat akan pajak masih sangat rendah yakni sekitar 40% dari jumlah wajib pajak yang terdaftar.  Rendahnya  kepatuhan  dalam  membayar  dan  melapor  pajak  dipengaruhi  oleh beberapa faktor yakni ketidaktahuan masyarakat terkait tata cara pembayaran dan pelaporan pajak hal tersebut dikarenakan rendahnya tingkat pendidikan, kurang meratanya informasi dan  pemahaman  mengenai  arti  penting  pajak  dalam  pembiayaan  Negara  baik  untuk pembayaran  gaji  aparatur  Negara,  dan  faktor  yang  paling  dominan  adalah  rendahnya kesadaran  masyarakat  karena  anggapan  bahwa  membayar  pajak  merupakan  beban  bukan tanggung jawab sebagai warga Negara.
Permasalahan yang dapat diidentifikasi penulis adalah: 1) Apakah terdapat pengaruh positif  antara  persepsi  kegunaan  terhadap  minat  wajib  pajak  orang  pribadi  dalam penggunaan e-filing ;  2)  Apakah  terdapat  pengaruh  positif  antara  persepsi  kemudahaan terhadap minat wajib pajak orang pribadi dalam penggunaan e-filing; 3) Apakah terdapat pengaruh positif antara persepsi kepuasan terhadap minat wajib pajak orang pribadi dalam penggunaan e-filing ;  3)  Apakah  terdapat  pengaruh  positif  antara  persepsi  keamanan  dan kerahasiaan terhadap minat wajib pajak orang pribadi dalam penggunaan e-filing ; 4) Apakah terdapat  pengaruh  positif  antara  kesiapan  teknologi  informasi  terhadap  minat  wajib  pajak orang pribadi dalam penggunaan e-filing .

## TINJAUAN LITERATUR
Menurut Pasal 1 Undang Undang Nomor 28 Tahun 2007 tentang  Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan disebutkan bahwa, “Wajib Pajak adalah Orang Pribadi atau badan, meliputi pembayar pajak, pemotong pajak, dan pemungut pajak, yang mempunyai hak dan kewajiban perpajakan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan perpajakan. Menurut Pasal 1 Undang Undang Nomor 28 Tahun 2007 tentang Ketentuan Umum dan Tata Cara  Perpajakan  menyebutkan,  Surat  Pemberitahuan  adalah  surat  yang  oleh  Wajib  Pajak digunakan  untuk  melaporkan  penghitungan  dan/atau  pembayaran  pajak,  objek  pajak dan/atau  bukan  objek  pajak,  dan/atau  harta    dan  kewajiban  sesuai  dengan  ketentuan peraturan  perundang-undangan  perpajakan.  Surat  Pemberitahuan  (SPT)  merupakan dokumen  yang  menjadi  alat  kerja  sama  antara  Wajib  Pajak  dan  administrasi  pajak,  yang memuat  data-data  yang  diperlukan  untuk  menetapkan  secara  tepat  jumlah  pajak  yang terutang (Siti Resmi, 2013: 14).
Technology Acceptance Model ( TAM ) adalah suatu model untuk memprediksi dan menjelaskan bagaimana pengguna teknologi menerima dan menggunakan teknologi tersebut dalam  pekerjaan  individual  pengguna  (Desmayanti,2012:24).  Pengguna  yang  dimaksud dalam  penelitian  ini  adalah  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  dan  teknologi  informasi  yang dimaksud adalah e-filing . TAM mendeskripsikan terdapat dua faktor yang secara dominan mempengaruhi integrasi teknologi. Faktor pertama adalah persepsi kegunaan ( usefulness ), yaitu dengan menggunakan sistem tersebut ( e-filing ) akan mendatangkan manfaat bagi orang yang menggunakannya dan akan meningkatkan kinerjanya. Sedangkan faktor kedua adalah persepsi kemudahan dalam penggunaan teknologi ( ease of use ), yaitu Wajib Pajak merasa mudah  dalam  menjalankan  sistem  tersebut  ( e-filing )  serta  dapat  mempelajarinya  sendiri (Wibisono,2014:9).
Technology  Acceptance  Model (TAM)  bertujuan  untuk  menjelaskan  dan memperkirakan  penerimaan  ( acceptance )  pengguna  terhadap  suatu  sistem  informasi. Technology  Acceptance  Model (TAM)  menjelaskan  hubungan  sebab  akibat  antara keyakinan  (akan  manfaat  suatu  sistem  informasi  dan  kemudahan  penggunaannya)  dan perilaku,  keperluan,  dan  penggunaan  aktual  dari  pengguna  suatu  sistem  informasi  (Akie Rusaktiva  Rustam,2014:  4).  Model Technology  Acceptance  Model (TAM)  sebenarnya diadopsi dari model TRA ( Theory of Reasoned Action ) yaitu teori tindakan yang beralasan dengan  satu  premis  bahwa  reaksi  dan  persepsi  seseorang  terhadap  sesuatu  hal,  akan
menentukan  sikap  dan  perilaku  orang  tersebut.  Reaksi  dan  persepsi  pengguna  Teknologi Informasi (TI) akan memengaruhi sikapnya dalam penerimaan terhadap teknologi tersebut. Salah  satu  faktor  yang  dapat  memengaruhinya  adalah  persepsi  pengguna  terhadap kemanfaatan dan kemudahan penggunaan TI sebagai suatu tindakan yang beralasan dalam konteks  pengguna  teknologi,  sehingga  alasan  seseorang  dalam  melihat  manfaat  dan kemudahan  penggunaan  TI  menjadikan  perilaku  orang  tersebut  sebagai  tolok  ukur  dalam penerimaan sebuah teknologi (Akie Rusaktiva Rustam,2014: 4).
Persepsi  adalah  suatu  proses  dengan  cara  apa  seseorang  melakukan  pemilihan, penerimaan, pengorganisasian, dan penginterpretasian atas informasi yang diterimanya dari lingkungan (Herlan dan Yono, 2013: 11). Individu bertindak berdasarkan pada persepsinya tanpa  memperhatikan  apakah  persepsi  tersebut  akurat  atau  tidak  akurat  dalam menggambarkan kenyataan. Penjelasan mengenai kenyataan mungkin akan sangat berbeda dari individu yang satu dengan individu yang lain. Dengan kata lain persepsi adalah tingkat pemahaman seseorang ketika melihat suatu informasi sesuai dengan sudut pandang orang tersebut.  Faktor-faktor  yang  mempengaruhi  persepsi  diantaranya  faktor  personal  dengan indikator  berupa  sikap,  motivasi,  kepercayaan,  pengalaman  dan  pengharapan,dan  faktor situasional dengan indikator berupa waktu, keadaan sosial dan tempat kerja.Ketika teknologi itu  mudah  untuk  digunakan  maka  pengguna  akan  merasa  lebih  nyaman  dan  berkeinginan untuk menggunakan sistem itu. Berbeda ketika teknologi itu susah untuk digunakan maka pengguna akan merasa enggan untuk menggunakan sistem itu (Nanik Ernawati,2016: 163).
Persepsi  tentang  kemudahan  dalam  penggunaan  sebuah  teknologi  didefinisikan sebagai suatu ukuran dimana individu percaya bahwa sistem teknologi dapat dengan mudah dipahami  dan  digunakan  (Desmayanti,  2012:  15).  Sistem  yang  berkualitas  adalah  sistem tersebut  dapat  memenuhi  kepuasaan  pengguna  melalui  kemudahan  dalam  menggunakan sistem  tersebut.  Kemudahan  yang  dimaksud  tidak  terbatas  pada  mempelajari  dan menggunakannya tetapi juga mengacu pada kemudahan dalam menyelesaikan pekerjaannya dibandingkan  dengan  dikerjakan  secara  manual.  Dari  uraian  sebelumnya  persepsi kemudahan  mempersepsikan  bahwa  sistem  ini  mudah  untuk  digunakan  dan  bukan merupakan  beban  bagi  para  wajib  pajak  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  kemudahan dapat mengurangi usaha (baik waktu dan tenaga) seseorang didalam mempelajari teknologi informasi. (Desmayanti, 2012: 16).
Menurut  Noviandini  (2012:  30)  persepsi  kemudahan  ini  akan  berdampak  pada perilaku, yaitu semakin tinggi persepsi seseorang tentang kemudahan menggunakan sistem, semakin  tinggi  pula  tingkat  pemanfaatan  teknologi  informasi.    Berdasarkan  pengertian- pengertian  persepsi  kemudahaan  maka  penulis  menyimpulkan  bahwa  indikator  persepsi kemudahaan meliputi 3 hal yaitu sistem mudah digunakan berkaitan dengan sistem sesuai dengan kebutuhan, fleksibel digunakan, tidak rumit, tidak melakukan kesalahan dan tidak membutuhkan  usaha  yang  keras.  Indikator-indikator  yang  digunakan  dalam    variabel persepsi kemudahan (Wibisono dan Toly, 2014:8) sebagai berikut: a) Sistem sesuai dengan kebutuhan dan fleksibel; b) Mengurangi kesalahan pengguna; c) Tampilan sistem jelas dan mudah.
Kepuasan pengguna adalah keseluruhan evaluasi dari pengalaman pengguna dalam menggunakan  sistem  informasi  dan  dampak  potensial  dari  sistem  informasi (Nurhasanah,2015:  15). User  satisfaction dapat  dihubungkan  dengan  persepsi  manfaat ( usefulness )  dan  sikap  pengguna  terhadap  sistem  informasi  yang  dipengaruhi  oleh karakteristik  personal.  Kepuasan  pengguna  akan  mempengaruhi  niat  untuk  menggunakan sistem  informasi  dan  penggunaan  actual. Kepuasan  pengguna  merupakan  perasaan  bersih dari senang atau tidak senang dalam menerima sistem informasi dari keseluruhan manfaat yang diharapkan seseorang dimana perasaan tersebut dihasilkan dari interaksi dengan sistem informasi. Tiap pengguna mempunyai seperangkat manfaat yang diharapkan atau aspirasi untuk sistem informasi (Nurhasanah,2015: 15).
Sistem  informasi  memerlukan  beberapa  indikator  untuk  mengukur  kepuasan pengguna kaitannya dengan sistem e-filling yang diterapkan oleh Direktorat Jenderal Pajak.
Indikator diperlukan karena kepuasan pengguna merupakan variabel laten yang tidak dapat diukur  secara  langsung.  Indikator  kepuasan  pengguna  diukur  melalui  seperangkat pertanyaan mengenai kepuasan pengguna e-filling dalam bentuk kuesioner (Gita Gowinda, 2012: 47). Indikator-indikator yang digunakan dalam  variabel kepuasan pengguna sebagai berikut: 1. Efficiency (Efisiensi) dan Effectiveness (Keefektifan); 2. Satisfaction (Kepuasan) dan Proudness (Kebanggaan Menggunakan Sistem).
Salim (2013: 20) menyatakan bahwa keamanan berarti penggunaan Sistem Informasi (SI)  itu  aman,  resiko  kehilangan  data  atau  informasi  sangat  kecil,  dan  resiko  pencurian rendah. Sedangkan kerahasiaan berarti segala hal yang berkaitan dengan informasi pribadi pengguna terjamin kerahasiaannya. Salah satu alasan lain mengapa pengguna memilih untuk menggunakan  Sistem  Informasi  (SI)  adalah  karena  jaminan  keamanan  dan  kerahasiaan
( security and privacy ) telah dicatat dalam berbagai penelitian perbankan. Jika data pengguna dapat  disimpan  secara  aman  maka  akan  memperkecil  kesempatan  pihak  lain  untuk menyalahgunakan data pengguna sistem. Digital certificate juga dapat digunakan sebagai proteksi data Surat Pemberitahuan (SPT) dalam bentuk encryption (pengacakan) sehingga hanya dapat dibaca oleh sistem tertentu.
Pada  sistem e-filing sudah  disiapkan  aspek-aspek  keamanan  dapat  dilihat  dari penggunaan username dan password bagi Wajib Pajak yang telah mendaftarkan diri untuk dapat  melakukan  pelaporan  Surat  pemberitahuan  (SPT)  secara online ,  keamanan  berarti bahwa penggunaan sistem informasi itu aman, resiko hilangnya data atau informasi sangat kecil,  dan  resiko  pencurian  rendah.    (Desmayanti  ,  2012:24).  Indikator-indikator  yang digunakan dalam  variabel keamanan dan kerahasiaan  (Wibisono dan Toly, 2014:5)  sebagai berikut: a) Aman terhadap resiko pihak luar ( hacker ); b)  Aman terhadap resiko pihak dalam (pegawai pajak); c) Mengantisipasi data dan d) Kemampuan validasi pengisian SPT.
Teknologi Informasi (TI) merupakan sekumpulan sumber daya informasi organisasi, peran  penggunaannya,  serta  manajemen  yang  menjalankannya.  Kesiapan  didefinisikan sejauh mana pengguna dapat menerima dan menggunakan teknologi informasi. Sedangkan teknologi  informasi  yang  selanjutnya  disebut  TI  merupakan  sebuah  aplikasi  komputer digunakan untuk mendukung operasi dari suatu organisasi mislanya operasi, instalasi dan perawatan  komputer,  perangkat  lunak  dan  data  (Desmayanti,  2012:22).  Salim  (2013:  25) menyatakan  bahwa  kesiapan  teknologi  dapat  berupa  stabilnya  jaringan  internet,  karena dalam  penggunaan  sistem  ini  dibutuhkan  koneksi  internet  yang  memadai.Kemudian tersedianya sarana dan fasilitas software dan hardware yang baik, dan yang utama adalah SDM  yang  paham  dalam  menggunakan  teknologi  informasi  tersebut.  Kesiapan  teknologi pada  dasarnya  dipengaruhi  oleh  individu itu  sendiri,  apakah  dari  dalam  diri  individu  siap menerima teknologi khususnya dalam hal ini e-filling . Indikator-indikator yang digunakan dalam  variabel kesiapan teknologi informasi (Wibisono dan Toly, 2014:7 dan Mutiara,2016) sebagai  berikut:  a)  a.  Siap  menerima,  menggunakan  dan  mengolah  sistem e-filing :  b) Kemampuan komputer mengolah data; c) Kemampuan komputer mengolah data; d) Akses ASP cepat, mudah dan nyaman; e) Keamanan data terjamin oleh ASP; f) Konfirmasi sistem e-filing cepat; g) Terdapat layanan teknis.
E-filing adalah  suatu  cara  penyampaian  SPT  Tahunan  atau  Pemberitahuan Perpanjangan SPT Tahunan yang dilakukan secara online yang real time melalui Penyedia Jasa  Aplikasi  atau Application  Service  Provider ( ASP ).  Sedangkan  aplikasi e -SPT  atau
disebut dengan Elektronik SPT adalah aplikasi yang dibuat oleh Direktorat Jenderal Pajak untuk  digunakan  oleh  Wajib  Pajak  untuk  kemudahan  dalam  menyampaikan  SPT ( www.pajak.go,id ). Menurut  Gita Gowinda K. (2012: 29), e-filing ini sengaja dibuat agar tidak  ada  persinggungan  Wajib  Pajak  dengan  aparat  pajak  dan  kontrol  Wajib  Pajak  bisa tinggi  karena  merekam  sendiri  SPT  nya. E-filing ini  bertujuan mencapai  transparansi  dan bisa  menghilangkan  praktek-praktek  Korupsi,  Kolusi,  dan  Nepotisme  (KKN).  Direktorat Jenderal Pajak telah mengeluarkan sebuah peraturan mengenai e-filing ini yaitu Peraturan Direktorat Jenderal  Pajak  Nomor  PER  47/PJ./2008  tentang  Tata  Cara  Penyampaian  Surat Pemberitahuan  dan  Penyampaian  Pemberitahuan  Perpanjangan  Surat  Pemberitahuan Tahunan  secara  Elektronik  ( e-filing )  melalui  Penyedia  Jasa  Aplikasi  (ASP).  Wajib  Pajak tidak perlu lagi datang ke Kantor Pelayanan Pajak jika sudah menggunakan fasilitas e-filing sehingga penyampaian SPT menjadi lebih mudah dan cepat. Hal ini karena pengiriman data SPT  dapat  dilakukan  di  mana  saja  dan  kapan  saja  serta  dikirim  langsung  ke database Direktorat  Jenderal  Pajak  dengan  fasilitas  internet  yang  disalurkan  melalui  satu  atau beberapa perusahaan Penyedia Jasa Aplikasi (ASP) yang ditunjuk oleh Direktorat Jenderal Pajak. E-filing mempermudah  penyampaian  SPT  dan  memberi  keyakinan  kepada  Wajib pajak bahwa SPT itu sudah benar diterima Direktorat Jenderal Pajak serta keamanan jauh lebih terjamin. Wajib Pajak yang menggunakan sistem e-filing ini medapatkan perlindungan hukum.  Direktorat  jenderal  pajak  dapat  memberikan  jaminan  kepada  Wajib  Pajak  atas keamanan, kerahasiaan dan keasliannya. Tanda tangan digital yang dibubuhkan dalam SPT electronik  merupakan  proses  penyisipan  status  subjek  hukum  pada  informasi,  bahwa pengirim  informasi  adalah  subjek  hukum  yang  benar.  Dasar  hukum  mengenai e-filing ini ( www.pajak.go.id ) antara lain: a) Peraturan Direktorat Jenderal Pajak No. PER-26/PJ/2012 tentang Tata Cara Penerimaan dan Pengolahan Surat Pemberitahuan Tahunan; b) Peraturan Direktorat  Jenderal  Pajak  No.  PER-1/PJ/2014  tentang  Tata  Cara  Penyampaian  Surat Pemberitahuan Tahunan bagi Wajib Pajak Orang Pribadi yang menggunakan formulir 1770 S atau 1770 SS secara e-filing melalui website direktorat jenderal pajak.
Indikator minat wajib pajak penggunaan e-filing yang digunakan dalam penelitian ini adalah manfaat dari penerapan e-filing dan technology accepted model. Kelebihan e-filing antara lain: 1) Menggunakan e-filing setiap kali melaporkan pajak; 2) Menggunakan e-filing di  masa  depan;  3)  Menggunakan e-filing karena  mempunyai  fitur  yang  membantu pekerjaanpengguna; 4) Pelaporan SPT dapat dilakukan kapanpun; 5) Pelaporan SPT dapat dilakukan dimanapun; 6) E-filing dapat merespon dan memberi konfirmasi dengan cepat; 7)
Menghemat  biaya;  8)  Lebih  praktis;  9)  Perhitungan  pajak  lebih  cepat;10)  Mudah  dalam menghitung  pajak;  11)  Perhitungan  pajak  lebih  akurat;  12)  Kemudahkan  kewajiban perpajakan;  13)  Mudah  untuk  dipelajari  bagi  pemula;  14)  Memudahkan  dalam  pengisian SPT; 15) Penyampaian data selalu lengkap.
Hipotesis yang diajukan sebagai berikut:
H1: Persepsi kegunaan berpengaruh positif terhadap minat wajib pajak dalam penggunaan e-filing .
H2: Persepsi kemudahan berpengaruh positif terhadap minat wajib pajak dalam penggunaan e-filing .
H3: Persepsi kepuasan berpengaruh positif terhadap wajib pajak dalam penggunaan e-filing.
H4  :Persepsi  keamanan  dan  kerahasiaan  berpengaruh  positif  terhadap  minat  wajib  pajak dalam penggunaan e-filing.
H5:  Kesiapan  teknologi  informasi  wajib  pajak  berpengaruh  positif  terhadap  minat  wajib pajak dalam penggunaan e-filing .
H1(+) H2(+) H3(+) H4(+) H5(+) Gambar 1 Model Penelitian Sumber: Peneliti (2017) PERSEPSI KEGUNAAN  (X1) PERSEPSI KEMUDAHAAN
(X2)

## PERSEPSI KEPUASAN
(X3) PERSEPSI KEAMANAN DAN  KERAHASIAAN (X4) MINAT WAJIB
PAJAK ORANG PRIBADI DALAM
PENGGUNAAN E-FILING (Y)

## KESIAPAN TEKNOLOGI
INFORMASI (X5)

## METODE PENELITIAN
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif. Pengujian  hipotesis  dalam  penelitian  di  analisis  dengan  alat  bantu softwarePartial  Least Square ( PLS ) versi 3.
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  yang  terdaftar  di KPP Pratama Serang Tahun 2016. Sedangkan sampel dalam penelitian ini adalah wajib pajak orang  pribadi  yang  memenuhi  karakteristik  sampel.  Teknik  penarikan  sampel  pada penelitian  ini  adalah purposive  sampling .  Cara  menghitung  jumlah  sampel  dengan menggunakan rumus Slovin (Sari Nurhidayah, 2015: 16) sebagai berikut:
n = N =        27.492        = 99,64 1 + N (e 2 )     1+27.492(0,1 2 )

## Tabel 3.1

## Operasionalisasi Variabel Penelitian
Variabel Definisi Variabel Indikator Skala Persepsi Kegunaan (X 1 ) Persepsi kebermanfaatan/ kegunaan  adalah  tingkatan sejauh  mana  seseorang  yakin bahwa  menggunakan  sebuah sistem  akan  meningkatkan kinerjanya (Desmayanti: 2012) a. Meningkatkan produktifitas. b. Meningkatkan efektifitas. c. Meningkatkan kualitas penyampaian pelaporan pajak. d. Penyampaian pelaporan pajak lebih  cepat.
e. Penyampaian pelaporan
pajak lebih  praktis. f. Penyampaian pelaporan
pajak lebih  efisien.
g. Menyederhanakan proses pelaporan pajak.
h. Mengembangkan kinerja
i. Membuat kinerja lebih baik.
j. Menguntungkan.
k. Bermanfaat
l. Menghemat waktu
m Fleksibel
Noviandini (2012)
Ordinal
Wibisono dan Toly (2014) Persepsi Kemudahan (X 2 ) Persepsi  tentang  kemudahan dalam  penggunaan  sebuah teknologi didefinisikan sebagai  suatu  ukuran  dimana individu percaya bahwa sistem teknologi dapat dengan mudah dipahami dan digunakan (Desmayanti, 2012). a. Sistem sesuai dengan kebutuhan dan fleksibel. b. Mengurangi kesalahan pengguna. c. Tampilan sistem jelas dan mudah Wibisono dan Toly (2014) Ordinal Persepsi Kepuasan (X3) Persepsi  Kepuasan  adalah keseluruhan  evaluasi  dari pengalaman  pengguna  dalam menggunakan e-filing dan dampak potensial dari penggunaan e-filing tersebut. Melalui  persepsi  kepuasan dapat dilihat pengalaman Wajib Pajak dalam menggunakan e-filing (Noviandini, 2012) a.Efektifitas dan efisien. b.Kepuasan dan kebanggaan menggunakan sistem. Noviandini (2012) Ordinal Persepsi Keamanan  dan Kerahasiaan (X4) Winna  (2012)  menyatakan bahwa,  salah  satu  alasan  lain mengapa  pengguna  memilih untuk  menggunakan  Sistem Informasi  (SI)  adalah  karena jaminan keamanan dan kerahasiaan  (security  and privacy)  telah  dicatat  dalam berbagai penelitian perbankan. a.  Aman  terhadap  resiko pihak luar (hacker) b.  Aman  terhadap  resiko pihak dalam (pegawai pajak) c. Mengantisipasi data d.Kemampuan validasi pengisian SPT. Wibisono dan Toly (2014) Ordinal Kesiapan Teknologi Informasi (X5) Teknologi Informasi (TI) merupakan sekumpulan sumber daya informasi organisasi, peran penggunaannya, serta manajemen yang menjalankannya (Salim, 2013). a. Siap menerima, menggunakan dan mengolah sistem e-filing . b. Kemampuan komputer mengolah data.
c. Kemampuan komputer mengolah data. d. Akses ASP cepat, mudah dan nyaman. e. Keamanan data terjamin oleh ASP f. Konfirmasi sistem e-filing cepat g. Terdapat layanan teknis. Ordinal

## Mutiara (2016)
Wibisono dan Toly (2014) Minat Wajib Pajak Orang
Pribadi dalam
Penggunaan E- filing (Y) Menurut  Noviandini  (2012), penggunaan e-filing merupakan  ukuran  kekuatan dari  minat  seseorang  untuk menunjukkan perilaku terhadap      adanya      sistem penyampaian      SPT      secara online ( e-filing ). a. Menggunakan e-filing setiap kali melaporkanpajak.
b. Menggunakan e-filing di masadepan.
c. Menggunakan e-filing karena mempunyai fitur yang membantu pekerjaanpengguna. d. Pelaporan SPT dapat dilakukan kapanpun. e. Pelaporan SPT dapat dilakukan dimanapun. f. E-filing dapat merespon dan memberi konfirmasi dengan cepat. g. Menghemat biaya. h. Lebih praktis. i. Perhitungan pajak lebih cepat. j. Mudah dalam menghitung pajak. k. Perhitungan pajak lebih akurat. l. Kemudahkan kewajiban perpajakan. m. Mudah untuk dipelajari bagi pemula. n. Memudahkan dalam pengisian SPT. o. Penyampaian data selalu lengkap.
Wibisono dan Toly (2014)
Ordinal

## Sumber :Peneliti (2017)
Data dalam penelitian ini diperoleh dengan cara mendistribusikan kuesioner kepada responden  yaitu  wajib  pajak  orang  pribadi  yang  terdaftar  di  KPP  Pratama  Serang.  Uji kualitas  data  dilakukan  meliputi  uji  validitas  dan  uji  reliabilitas  dengan Software  Partial Least  Square ( PLS )  versi  3.  Pengumpulan  data  yang  dilakukan  dengan  pendekatan Structural  Equation  Model ( SEM )  dengan  menggunakan software  Partial  Least  Square ( PLS ) versi 3. PLS adalah model persamaan struktural ( SEM ) yang berbasis komponen atau varian ( variance ). Rumus untuk menghitung AVE sebagai berikut:
AVE =            Ʃ λi 2
Ʃ λi 2 + Ʃ I var (εi) (Sumber: Ghozali, 2014)
Composite reliability blok indikator yang mengukur suatu konstruk dapat dievaluasi dengan dua macam ukuran yaitu internal ( Ghozali, 2014:25), dengan menggunakan output yang  dihasilkan PLS maka composite  reliability dapat  dihitung  dengan  rumus  sebagai berikut:
ρc =    (Ʃ λi) 2
(Ʃ λi) 2 + Ʃ I var (εi) (Sumber: Ghozali, 2014)
Dalam  menilai  model  dengan PLS dimulai  dengan  melihat R-square untuk  setiap variabel laten dependen. Perubahan nilai R-square dapat digunakan untuk menilai pengaruh variabel  laten  independen  tertentu  terhadap  variabel  laten  dependen  apakah  mempunyai pengaruh yang substantif. Pengaruh besarnya dapat dihitung dengan rumus sebagai berikut: f 2 =  R 2 included – R 2 excluded
1 – R 2 included (Sumber: Ghozali, 2014)
Uji hipotesis dilakukan untuk melihat pengaruh variabel-variabel independen secara keseluruhan terhadap variabel dependen. Ketentuan penerimaan atau penolakan uji hipotesis (Hipotesis 1-Hipotesis 5)  (Ghozali,2014:58) sebagai berikuta:
a. Bila T-statistik > T-tabel (1,96) = Hipotesis diterima.
b. Bila T-statistik < T-tabel (1,96) = Hipotesis ditolak.
Sedangkan  untuk  hubungan  langsung  dan  tidak  langsung  dilakukan  analisis  jalur ( path analysis ) untuk mengetahui apakah variabel terikat memediasi antara variabel-variabel independen  terhadap  variabel  dependen  dengan  membandingkan  pengaruh  langsung  dan pengaruh  tidak  langsung.  Ketentuan  penerimaan  atau  penolakannya  (Ghozali,  2014:57) sebagai berikut:
a. Bila pengaruh langsung > pengaruh tidak langsung = Hipotesis ditolak.
b. Bila pengaruh langsung < pengaruh tidak langsung = Hipotesis diterima.

## PEMBAHASAN
Adapun presentase pengiriman dan pengembalian kuesioner adalah jumlah kuesioner keseluruhan  sebanyak  150  kuesioner.  Kuesioner  yang  kembali  adalah  sebanyak  130 kuesioner  atau  sebesar  86%.  Kuesioner  yang  dapat  diolah  sebanyak  110  kuesioner  atau sebesar 73%. Responden berjenis kelamin wanita, yaitu sebanyak 23 orang atau 21%, dan sisanya  adalah  responden  yang  berjenis  kelamin  pria  sebanyak  87  orang  atau  79,09%. Responden dengan usia 30-40 tahun yaitu sebanyak 42 orang atau 38,2%, kemudian untuk usia 20-30 tahun yaitu sebanyak 38 orang atau 34,54%, untuk responden dengan usia 40-50 tahun yaitu sebanyak 16 orang atau 14,54% dan yang  paling sedikit usia > 50 tahun yaitu sebanyak  14  orang  atau  12,72%.  Responden  yang  berpendidikan  lulusan  SMA/Sederajat sebanyak  47  orang  atau  42,72%,  D3  sebanyak  28  orang  atau  25,45%,  untuk  lulusan  D4 sebanyak 0 orang atau 0%, untuk lulusan S1 sebanyak 31 orang atau 28,2%, untuk lulusan S2  sebanyak  4  orang  atau  3,64%.  Pendidikan  yang  paling  dominan  disini  adalah  lulusan SMA yang berjumlah 47 orang atau 42,72%. Hal ini menggambarkan bahwa responden yang berpartisipasi  dalam  pengisian  kuisioner  rata-rata  memiliki  pendidikan  SMA.  Responden dengan  jenis  pekerjaan  karyawan  yaitu  sebanyak  64  orang  atau  58,18%,  kemudian  untuk wirausaha yaitu sebanyak 27 orang atau 24,54%, dan yang paling sedikit adalah responden dengan  jenis  pekerjaan  lainnya  yaitu  sebanyak  19  orang  atau  17,27%.  Responden  yang menggunakan e-filing sebanyak 1 kali yaitu 57 orang atau 51,81%, jumlah responden yang menggunakan e-filing sebanyak 2 kali yaitu 41 orang atau 37,27%, dan jumlah responden yang menggunakan e-filing sebanyak > 2 kali yaitu 12 orang atau 10,9%. Jumlah responden yang  melaporkan  SPT  Pajak  1770  sebanyak  22  orang  atau  20%,  jumlah  responden  yang melaporkan SPT Pajak 1770 S sebanyak 52 orang atau 47.27%, dan jumlah responden yang melaporkan SPT Pajak 1770 SS sebanyak 36 orang atau 32.72%.
Nilai  dari AVE dan  √ AVE dari  konstruk  Minat  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  dalam Penggunaan E-Filing (MWPOPDPEF),  Persepsi  Kegunaan  (PKG),  Persepsi  Kemudahan (PKM), Persepsi Kepuasan (PKP), Persepsi Keamanan  dan Kerahasiaan (PKK), Kesiapan Teknologi Informasi (KTI). Dapat dilihat bahwa setiap konstruk (variabel) tersebut memiliki nilai AVE atau √ AVE diatas  0,5.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  setiap  konstruk  tersebut memiliki nilai validitas yang baik dari setiap indikatornya atau kuesioner yang digunakan untuk mengetahui pengaruh Minat Wajib Pajak Orang Pribadi dalam Penggunaan E-Filing (MWPOPDPEF),  Persepsi  Kegunaan  (PKG),  Persepsi  Kemudahan  (PKM),  Persepsi Kepuasan  (PKP),  Persepsi  Keamanan    dan  Kerahasiaan  (PKK),  Kesiapan  Teknologi Informasi (KTI) dapat dikatakan valid. S etiap konstruk atau variabel laten tersebut memiliki
nilai composite  reliability diatas  0,7    yang  menandakan  bahwa internal  consistency dari variabel  independen  (Persepsi  Kegunaan  (PKG),  Persepsi  Kemudahan  (PKM),  Persepsi Kepuasan  (PKP),  Persepsi  Keamanan  dan  Kerahasiaan  (PKK),  dan  Kesiapan  Teknologi Informasi  (KTI))  dan  variabel  dependen  (Minat  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  dalam Penggunaan E-Filing (MWPOPDPEF))  memiliki  reliabilitas  yang  baik.  Gambar  yang menyatakan  hubungan  Persepsi  Kegunaan  (PKG),  Persepsi  Kemudahan  (PKM),  Persepsi Kepuasan  (PKP),  Persepsi  Keamanan    dan  Kerahasiaan  (PKK),  Kesiapan  Teknologi Informasi  (KTI)  terhadap  Minat  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  dalam  Penggunaan E-Filing (MWPOPDPEF)

## Gambar 4.1

## Full Model Structural Partial Least Square
Sumber: Data primer diolah SmartPLS (2017)
Nilai outer loadings dari indikator variabel minat Wajib Pajak Orang Pribadi dalam penggunaan e-filing tidak terdapat nilai yang kurang dari 0,6 dan menunjukkan nilai outer model atau  korelasi  dengan  variabel  secara  keseluruhan  sudah  memenuhi convergent validity .  Hal  ini  juga  dapat  dilihat  pada  tabel  4.10,  dimana  nilai  T-statistik  dari  indikator MWPOPDPEF1  sampai  dengan  MWPOPDPEF15  lebih  besar  dari  pada  T-tabel  (dengan tingkat  sig=1,96  dan  n-sampel=110).  Sehingga  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  variabel minat  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  dalam  penggunaan e-filing telah  memenuhi  syarat  dari
kecukupan  model  atau discriminant  validity .  Hasil  pengolahan  dengan  menggunakan SmartPLS versi  3  nilai outer  loadings dari  indikator  variabel  persepsi  kegunaan  tidak terdapat nilai yang kurang dari 0,6 dan menunjukkan nilai outer model atau korelasi dengan variabel  secara  keseluruhan  sudah  memenuhi convergent  validity .  Nilai  T-statistik  dari indikator  PKG1  sampai  dengan  PKG13  lebih  besar  dari  pada  T-tabel  (dengan  tingkat sig=1,96  dan  n-sampel=110).  Sehingga  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  variabel  persepsi kegunaan telah memenuhi syarat dari kecukupan model atau discriminant validity .
Hasil pengolahan dengan menggunakan SmartPLS versi 3 nilai outer loadings dari indikator  variabel  persepsi  kemudahan  tidak  terdapat  nilai  yang  kurang  dari  0,6  dan menunjukkan  nilai outer  model atau  korelasi  dengan  variabel  secara  keseluruhan  sudah memenuhi convergent validity . Nilai T-statistik dari indikator PKM1 sampai dengan PKM3 lebih besar dari pada T-tabel (dengan tingkat sig=1,96 dan n-sampel=110). Sehingga dapat ditarik  kesimpulan  bahwa  variabel  persepsi  kemudahan  telah  memenuhi  syarat  dari kecukupan  model  atau discriminant  validity .  Nilai outer  loadings dari  indikator  variabel persepsi  kepuasan  tidak  terdapat  nilai  yang  kurang  dari  0,6  dan  menunjukkan  nilai outer model atau  korelasi  dengan  variabel  secara  keseluruhan  sudah  memenuhi convergent validity .  Nilai  T-statistik  dari  indikator  PKP1  dan  PKP2  lebih  besar  dari  pada  T-tabel (dengan  tingkat  sig=1,96  dan  n-sampel=110).  Sehingga  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa variabel persepsi kepuasan telah memenuhi syarat dari kecukupan model atau discriminant validity .  Nilai outer  loadings dari  indikator  variabel  persepsi  keamanan    dan  kerahasiaan tidak terdapat nilai yang kurang dari 0,6 dan menunjukkan nilai outer model atau korelasi dengan variabel secara keseluruhan sudah memenuhi convergent validity . Nilai T-statistik dari  indikator  PKK1  sampai  dengan  PKK4  lebih  besar  dari  pada  T-tabel  (dengan  tingkat sig=1,96 dan n=110). Sehingga dapat ditarik kesimpulan bahwa variabel persepsi keamanan dan  kerahasiaan  telah  memenuhi  syarat  dari  kecukupan  model  atau discriminant  validity . Nilai outer loadings dari indikator variabel kesiapan teknologi informasi tidak terdapat nilai yang  kurang  dari  0,6  dan  menunjukkan  nilai outer  model atau  korelasi  dengan  variabel secara  keseluruhan  sudah  memenuhi convergent  validity .  Nilai  T-statistik  dari  indikator KTI1 sampai dengan  KTI8 lebih besar dari pada T-tabel (dengan tingkat sig=1,96 dan n- sampel=110).  Sehingga  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  variabel  kesiapan  teknologi informasi telah memenuhi syarat dari kecukupan model atau discriminant validity .
Pengaruh  PKG  dengan  MWPOPDPEF  positif  0,368  dan  signifikan  pada  0.05 (2,504>1.96). Pengaruh PKM dengan MWPOPDPEF positif 0, 111 dan signifikan pada 0.05
(2,330>1.96). Pengaruh PKP dengan MWPOPDPEF positif  0,071 dan signifikan pada 0.05 (2,339>1.96). Pengaruh PKK dengan MWPOPDPEF positif 0,213 dan signifikan pada 0.05 (2,090>1.96).  Dan  pengaruh  KTI  dengan  MWPOPDPEF  positif  0,361  dan  signifikan (3,623>1.96). Nilai R-square minat Wajib Pajak Orang Pribadi dalam penggunaan e-filing sebesar 0,934 Semakin tinggi R-square maka semakin besar variabel independen tersebut dapat menjelaskan variabel dependen, sehingga semakin baik persamaan struktural. Variabel minat Wajib Pajak Orang Pribadi dalam penggunaan e-filing memiliki nilai R-square sebesar 0,934  yang  berarti  93,4%  minat  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  dalam  penggunaan e-filing dipengaruhi  oleh  variabel  persepsi  kegunaan,  persepsi  kemudahan,  persepsi  kepuasan, persepsi keamanan dan kerahasiaan, dan kesiapan teknologi informasi, sedangkan sisanya sebesar 6.6% merupakan kontribusi dari faktor lainnya.
Hipotesis  1  menyatakan  bahwa  persepsi  kegunaan  berpengaruh  positif  terhadap minat Wajib Pajak dalam penggunaan e-filing . Berdasarkan hasil penelitian tidak terdapat indikator yang dieliminasi, hal ini disebabkan karena tidak terdapat korelasi konstruk yang kurang  dari  0,6  sehingga  setiap  variabel  memenuhi  kriteria convergent  validity .  Persepsi kegunaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat Wajib Pajak dalam penggunaan e-filing yang ditampilkan dengan nilai original sample estimate sebesar 0,368 dan nilai T- statistik  2,504  adalah  lebih  besar  dari  T-tabel  yaitu  1,96.  Dengan  demikian hipotesis  1 diterima. Hipotesis 2 menyatakan bahwa persepsi kemudahan berpengaruh positif terhadap minat Wajib Pajak dalam penggunaan e-filing . Berdasarkan hasil penelitian tidak terdapat indikator yang dieliminasi, hal ini disebabkan karena tidak terdapat korelasi konstruk yang kurang  dari  0,6  sehingga  setiap  variabel  memenuhi  kriteria convergent  validity .  Persepsi kemudahan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  minat  Wajib  Pajak  dalam penggunaan e-filing yang ditampilkan dengan nilai original sample estimate sebesar 0,111 dan  nilai  T-statistik  2,330  adalah  lebih  besar  dari  T-tabel  yaitu  1,96.  Dengan  demikian hipotesis 2 diterima. Hipotesis 3 menyatakan bahwa persepsi kepuasan berpengaruh positif terhadap Wajib Pajak dalam penggunaan e-filing . Berdasarkan hasil penelitian tidak terdapat indikator yang dieliminasi, hal ini disebabkan karena tidak terdapat korelasi konstruk yang kurang dari 0,6 sehingga setiap variabel memenuhi kriteria convergent validity . Berdasarkan hasil pengolahan data pada tabel 4.20 menunjukkan bahwa persepsi kepuasan berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  Wajib  Pajak  dalam  penggunaan e-filing yang  ditampilkan dengan nilai original sample estimate sebesar 0,071 dan nilai T-statistik 2,339 adalah lebih besar  dari  T-tabel  yaitu  1,96.  Dengan  demikian hipotesis  3  diterima. Hipotesis  4
menyatakan bahwa persepsi keamanan dan kerahasiaan berpengaruh positif terhadap minat Wajib Pajak dalam penggunaan e-filing . Berdasarkan hasil penelitian tidak terdapat indikator yang dieliminasi, hal ini disebabkan karena tidak terdapat korelasi konstruk yang kurang dari 0,6 sehingga setiap variabel memenuhi kriteria convergent validity Persepsi keamanan dan kerahasiaan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  minat  Wajib  Pajak  dalam penggunaan e-filing yang ditampilkan dengan nilai original sample estimate sebesar 0,213 dan  nilai  T-statistik  2,090  adalah  lebih  besar  dari  T-tabel  yaitu  1,96.  Dengan  demikian hipotesis 4 diterima. Hipotesis 5 menyatakan bahwa kesiapan teknologi informasi Wajib Pajak  berpengaruh  positif  terhadap  minat  Wajib  Pajak  dalam  penggunaan e-filing . Berdasarkan  hasil  penelitian  tidak  terdapat  indikator  yang  dieliminasi,  hal  ini  disebabkan karena  tidak  terdapat  korelasi  konstruk  yang  kurang  dari  0,6  sehingga  setiap  variabel memenuhi kriteria convergent validity . Berdasarkan hasil pengolahan data pada tabel 4.22 menunjukkan  bahwa  kesiapan  teknologi  informasi  Wajib  Pajak  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap minat Wajib Pajak dalam penggunaan e-filing yang ditampilkan dengan nilai original sample estimate sebesar 0,361 dan nilai T-statistik 3,623 adalah lebih besar dari T-tabel yaitu 1,96. Dengan demikian hipotesis 5 diterima.
Persepsi  kegunaan  menjadi  penentu  suatu  sistem  dapat  diterima  atau  tidak.  Wajib Pajak  yang  beranggapan  bahwa e-filing akan  berguna  bagi  mereka  dalam menyampaikan SPT    menyebabkan  mereka  tertarik  menggunakannya.  Semakin  besar  ketertarikan  Wajib Pajak menggunakan e-filing maka semakin besar juga intensitas dalam menggunakan sistem informasi tersebut. Faktor dominan wajib pajak orang pribadi menggunakan sistem e-filing adalah meningkatnya  kualitas penyampaian pelaporan pajak, dengan menggunakan sistem e-filing  mempermudah  dan mempercepat  pelaporan  pajak  sehingga  kualitas  penyampaian pelaporan pajaknya meningkat. Faktor dominan lain yaitu dengan menggunakan sistem e- filing dapat menyederhanakan proses pelaporan pajak diakarenakan proses nya yang mudah di  pelajari  dan  digunakan.  Dengan  adanya  sistem e-filing ,  para  Wajib  Pajak  akan  lebih mudah  menunaikan  kewajibannya  tanpa  harus  mengantri  di  Kantor  Pelayanan  Pajak sehingga dirasa lebih efektif dan efisien. Selain itu, pengiriman data Surat Pemberitahuan (SPT) dapat dilakukan dimana saja dan kapan saja baik di dalam maupun di  luar negeri, tidak tergantung pada jam kantor dan dapat pula dilakukan di hari libur dan tanpa kehadiran Petugas  Pajak  (24  jam  dalam  7  hari),  di  mana  data  akan  dikirim  langsung  ke database Direktorat  Jenderal  Pajak  dengan  fasilitas  internet  yang  disalurkan  melalui  satu  atau beberapa Perusahaan Penyedia Jasa Aplikasi (ASP). Dengan demikian Wajib Pajak dapat
merasakan manfaat dari adanya sistem e-filing . Persepsi kegunaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat Wajib Pajak dalam penggunaan e-filing yang ditampilkan dengan nilai original sample estimate sebesar 0,368 dan nilai T-statistik 2.504 adalah lebih besar dari T-tabel yaitu 1.96. Dengan demikian hipotesis 1  diterima. Indikator dominan dalam persepsi kegunaan ialah sistem e-filing berguna dalam meningkatkan kualitas penyampaian pajak dan dapat menyederhanakan proses penyampaian perpajakan. Pengguna e-filing dapat merasakan  manfaat  dari  sistem e-filing sehingga  minat  dalam  penggunaan e-filing akan meningkat.  Indikator  terendah  dalam  persepsi  kegunaan  ialah e-filing belum  dapat mengembangkan  kinerja  pengguna. Hasil  penelitian  ini  mendukung  penelitian  yang dilakukan oleh Desmayanti (2012), Noviandini (2012), Risal (2013), Lisa (2014), Mujiyati (2015), Nurhasanah (2015), dan Rustam (2016) yang menjelaskan bahwa persepsi kegunaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat Wajib Pajak dalam penggunaan e-filing . Artinya,  kegunaan  sangat  menentukan  minat  Wajib  Pajak  untuk  menggunakan e-  filing dalam  proses  penyampaian  SPTnya.  Berdasarkan  penyataan  diatas,  hal  ini  menunjukkan bahwa Wajib Pajak percaya dan merasakan manfaat dalam menggunakan e-filing pada saat penyampaian  SPT  secara online .  Manfaat  yang  diperoleh  tersebut  membuat  Wajib  Pajak berkeinginan  untuk  menggunakan e-filing di  masa  depan  atau  periode  tahun  pajak selanjutnya.  Salah  satu  yang  membuat  penggunaan e-filing bermanfaat  bagi  Wajib  Pajak adalah Wajib Pajak dapat menggunakan waktu luangnya saat bekerja untuk menyampaikan SPT  dengan  menggunakan e-filing .  Teori  yang  mendukung  hasil  ini  adalah  teori  yang dikemukakan  oleh  Jogiyanto  (2015)  yang  menyatakan  bahwa perceived  usefulness didefinisikan sebagai sejauh mana seseorang percaya bahwa menggunakan suatu teknologi akan meningkatkan kinerja pekerjaannya ( as the extent to wich a person believes that using a technology will enhance her or his performance ). Jadi, apabila seseorang merasa  percaya bahwa sistem informasi berguna maka dia akanmenggunakannya.
Kemudahan dalam menggunakan e-filing berhubungan erat dengan kemauan Wajib Pajak untuk menggunakan e-filing . Dari hal tersebut, diketahui bahwa konstruk kemudahan penggunaan  persepsian  ( perceived  ease  of  use )  ini  juga  merupakan  suatu  kepercayaan ( belief ) tentang proses pengambilan keputusan. Kemudahan bermakna tanpa kesulitan atau terbebaskan  dari  kesulitan  atau  tidak  perlu  berusaha  keras.  Faktor  dominan  yang  dapat meningkatkan minat wajib pajak dalam penggunaan e-filing adalah sistem e-filing memiliki tampilan yang jelas dan dapat dengan mudah dipelajari, persepsi kemudahan penggunaan ini merujuk  pada  keyakinan  bahwa  sistem  tidak  merepotkan  atau  tidak  membutuhkan  usaha
yang besar pada saat digunakan. Persepsi kemudahan penggunaan atas e-filing berarti bahwa Wajib Pajak tidak membutuhkan usaha yang keras untuk dapat memahami bagaimana cara melakukan  penyampaian  SPT  melalui e-filing karena  layanan  tersebut  mudah  untuk dipahami  dan  digunakan.  Dengan  demikian hipotesis  2  diterima .  Hasil  penelitian  ini mendukung penelitian yang dilakukan oleh Noviandini (2012), Risal (2013),  Lisa (2014), Mujiyati (2015), Nurhasanah (2015), dan Rustam (2016) yang menjelaskan bahwa persepsi kemudahan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  minat  Wajib  Pajak  dalam penggunaan e-filing .  Artinya,  kemudahan  penggunaan  menjadi  salah  satu  alasan  Wajib Pajak  mau  menggunakan e-filing secara  berkesinambungan.  Indikator  dominan  dalam persepsi kemudahan adalah  kemudahan dalam mempelajari dan menggunakan sistem  dan tampilan sistem yang jelas. Wajib Pajak Orang Pribadi dapat merasakan kemudahan dalam menggunakan sistem e-filing. Kemudahan yang dirasakan pengguna yaitu kemudahan dalam mempelajari dan menggunakan sistem e-filing , serta tampilan sistem yang jelas dan mudah dipahami.  Indikator  terendah  dalam  persepsi  kemudahan  adalah  sistem  e-filing  sesuai dengan kebutuhan pengguna dan dapat digunakan secara fleksibel.
Kepuasan pengguna ( user satisfaction ) memiliki hubungan yang signifikan terhadap intensitas penggunaan ( use ). Kepuasan pengguna akan mempengaruhi penggunaan sistem e-filing . Jika pengguna merasa puas atas sistem e-filing maka penggunaan sistem oleh user akan  tercapai.  Jika  penggunaan  sistem  tersebut  memiliki  kemampuan  untuk  memenuhi kebutuhan  pengguna  maka  penggunaan  sistem    berpotensi  akan  dilakukan  secara  terus- menerus  sehingga  intensitas  penggunaan  ( use )  sistem e-filing tersebut  dapat  meningkat. Persepsi  kepuasan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Wajib  Pajak  dalam penggunaan e-filing yang ditampilkan dengan nilai original sample estimate sebesar 0,071 dan  nilai  T-statistik  2,339  adalah  lebih  besar  dari  T-tabel  yaitu  1.96.  Dengan  demikian hipotesis  3  diterima. Hasil  penelitian  ini  mendukung  penelitian  yang  dilakukan  oleh Noviandini (2012), Wowor dkk (2014), dan Nurhasanah (2015)  yang menjelaskan bahwa persepsi  kepuasan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Wajib  Pajak  dalam penggunaan e-filing . Artinya, kepuasan yang dirasakan Wajib Pajak berpengaruh terhadap penggunaan e-filing ,  sehingga  dapat  disimpulkan  jika  Wajib  Pajak  merasa  puas menggunakan e-filing maka  Wajib  Pajak  akan  terdorong  untuk  menggunakannya kembali.Indikator dominan dalam persepsi kepuasan ialah sistem e-filing dapat membantu secara efisien dan efektif dalam memenuhi kebutuhan pelaporan perpajakan. Efisien dilihat dari sistem e-filing  yang dapat memberikan solusi terhadap aktivitas pelaporan pajak dan
efektif  dilihat  dari  target  wajib  pajak  orang  pribadi  dalam  pelaporan  pajak  tercapai. Berdasarkan  penyataan  diatas,  hal ini menunjukkan  bahwa jika  Wajib  Pajak  merasa  puas atas  penggunaan e-filing dalam  menyampaikan  Surat  Pemberitahuan  Pajak  maka  Wajib Pajak  akan  semakin  sering  pula  menggunakan e-filing .  Kepuasan  tersebut timbul  karena Wajib Pajak merasakan ada manfaat dalam menggunakan e-filing , sehingga dapat dikatakan bahwa manfaat dapat menimbulkan kepuasan.
Keamanan  sistem  informasi  adalah  manajemen  pengelolaan  keamanan  yang bertujuan  mencegah,  mengatasi,  dan  melindungi  berbagai  sistem  informasi  dari  resiko terjadinya  tindakan  ilegal  seperti  penggunaan  tanpa  izin,  penyusupan,  dan  perusakan terhadap berbagai informasi yang di miliki. Hal ini berkaitan dengan keamaanan data yang dilaporkan oleh Wajib Pajak bahwa hanya orang yang bersangkutan yang dapat mengakses data tersebut. Persepsi keamanan dan kerahasiaan adalah bagaimana Wajib Pajak memiliki persepsi akan suatu sistem informasi apakah aman dan terjamin kerahasiaan datanya. Wajib pajak  memiliki  persepsi  keamanan  dan  kerahasiaan  yang  baik  maka  ia  akan  tertarik  atau terdorong untuk menggunakan e-filing karena ia memiliki perasaan tenang dan senang dalam menggunakannya.  Persepsi  keamanan  dan  kerahasiaan  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  minat  Wajib  Pajak  dalam  penggunaan e-filing yang  ditampilkan  dengan  nilai original sample estimate sebesar 0,213 dan nilai T-statistik 2,090 adalah lebih besar dari T- tabel  yaitu  1.96.  Dengan  demikian hipotesis  4  diterima. Hasil  penelitian  ini  mendukung penelitian yang dilakukan oleh Dewi (2009), Wowor dkk (2014) dan Mujiyati (2015) yang menjelaskan bahwa persepsi keamanan dan kerahasiaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap  minat  Wajib  Pajak  dalam  penggunaan e-filing .  Artinya,  bahwa  semakin  terjaga keamanan dan kerahasiaan sistem tersebut (e-filing) dalam melaporkan pajak, maka minat perilaku Wajib Pajak untuk menggunakan e-filing akan mengalami peningkatan. Indikator dominan dalam persepsi keamanan dan kerahasiaan adalah pengguna e-filing aman terhadap resiko  pihak  dalam  (pegawai  pajak).  Hal  ini  dikarenakan  dengan  menggunakan e-filing pengguna  tidak  perlu  bertatap  muka  langsung  dengan  pegawai  pajak  dan  data  pelaporan perpajakan  dapat  dilakukan  sendiri,  dimanapun  dan  kapanpun.  Sehingga  pengguna  atau dalam hal ini wajib pajak orang pribadi dapat mnerasakan keamanan dan kerahasiaan dari sistem e-filing tersebut.
Kesiapan  teknologi  informasi  Wajib  Pajak  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  minat  Wajib  Pajak  dalam  penggunaan e-filing yang  ditampilkan  dengan  nilai
original sample estimate sebesar 0,361 dan nilai T-statistik 3,623 adalah lebih besar dari T- tabel  yaitu  1.96.  Dengan  demikian hipotesis  5  diterima. Hasil  penelitian ini  mendukung penelitian yang dilakukan oleh Desmayanti (2012), Mujiyati (2015), dan Riski dkk (2015) yang menjelaskan bahwa kesiapan teknologi informasi Wajib Pajak berpengaruh positif dan signifikan  terhadap minat  Wajib  Pajak  dalam  penggunaan e-filing .  Artinya,  jika  kesiapan teknologi informasi Wajib Pajak meningkat maka minat Wajib Pajak dalam penggunaan e- filing akan mengalami peningkatan. Indikator dominan dalam kesiapan teknologi informasi adalah akses penggunan e-filing ke server ASP ( Jasa Penyedia Aplikasi) dapat dilakukan dengan cepat, mudah, dan nyaman. Wajib Pajak Orang Pribadi dimudahkan dengan sistem e-filing yang  telah  siap  dengan  fitur  fitur  yang  mendukung  kelancaran  sistem e-filing tersebut. Indikator terendah dalam kesiapan teknologi informasi adalah sistem e-filing dapat merespon  dan  memberikan  konfirmasi  dengan  cepat.  Pengguna e-filing merasa  sistem e- filing kurang cepat dalam merespon dan memberikan konfirmasi.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  pada  bab  sebelumnya,  maka  dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Persepsi kegunaan berpengaruh positif terhadap minat Wajib Pajak Orang Pribadi dalam penggunaan e-filing . Hasil penelitian Artinya, kegunaan sangat menentukan minat Wajib Pajak  Orang  Pribadi  untuk  menggunakan e-  filing dalam  proses  penyampaian  sptnya.
Kegunaan  yang  dimaksud  ialah  sistem e-filing berguna  dalam  meningkatkan  kualitas penyampaian  pajak  dan  dapat  menyederhanakan  proses  penyampaian  perpajakan. Persepsi  kegunaan  merupakan  faktor  dominan  dalam meningkatkan minat  wajib pajak orang pribadi dalam penggunaan e-filing .
2. Persepsi  kemudahan  berpengaruh  positif  terhadap  minat  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi dalam penggunaan e-filing . Artinya, kemudahan dalam mempelajari dan menggunakan sistem  dan  tampilan  sistem  yang  jelas  dapat  meningkatkan  minat  Wajib  Pajak  Orang Pribadi dalam penggunaan e-filing .
3. Persepsi kepuasan berpengaruh positif terhadap minat Wajib Pajak Orang Pribadi dalam penggunaan e-filing. Artinya, kepuasan pengguna akan sistem e-filing yang dapat efisisen efektif  memenuhi  penyampaian  pajak,  sehingga  dapat  disimpulkan  jika  Wajib  Pajak merasa  puas  menggunakan e-filing maka  Wajib  Pajak  akan  terdorong  untuk
menggunakannya  kembali.  Persepsi  kepuasan  merupakan  faktor  terendah  dalam meningkatkan minat wajib pajak orang pribadi dalam penggunaan e-filing .
4. Persepsi  keamanan  dan  kerahasiaan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap minat Wajib Pajak Orang Pribadi dalam penggunaan e-filing. Artinya, bahwa semakin terjaga keamanan  dan  kerahasiaan  sistem  tersebut (e-filing) dalam melaporkan  pajak  terutama terjaga  keamanan  dari  resiko  pihak  dalam  (pegawai  pajak),  maka  minat  Wajib  Pajak Orang Pribadi untuk menggunakan e-filing akan mengalami peningkatan.
5. Kesiapan  teknologi  informasi  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap minat Wajib Pajak Orang Pribadi dalam penggunaan e-filing. Artinya, jika  kesiapan  teknologi  informasi  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  meningkat  maka  minat Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  dalam  penggunaan e-filing akan  mengalamai  peningkatan, kesiapan  teknologi  informasi  dapat  dilihat  dari  akses  ke  server  ASP  dapat  dilakukan dengan cepat, mudah, dan nyaman.

## DAFTAR PUSTAKA
Amijaya, Gilang Rizky.  2010.  Pengaruh Persepsi Teknologi Informasi, Kemudahan, Resiko dan  Fitur  Layanan  Terhadap  Minat  Ulang  Nasabah  Bank  Dalam  Minat Menggunakan Internet  Banking (Studi  Pada  Nasabah  Bank  BCA). Skripsi . Semarang: Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro.
Ayu, Ika Novarina. 2015. Implementasi Electronic Filing System (E-Filing) Dalam Praktik Penyampaian  Surat  Pemberitahuan  di  Indonesia.  Tesis.  Semarang.  Pasca  Sarjana Magister Kenotariatan Universitas Dipenogoro.
Desmayanti,  Eny  dan  Zulaikha.  2012.  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Penggunaan Fasilitas E-Filing Oleh Wajib Pajak Sebagai Sarana Penyampaian Spt Masa Secara Online Dan Realtime . Diponegoro Jurnal Of Accounting . Volume 1, Nomor, Tahun 2012, Halaman 1-12.
Direktorat  Jenderal  Pajak.  2013.  Peraturan  Direktur  Jenderal  Pajak  Nomor  39/PJ/2011 tentang Tata Cara Penyampaian Surat Pemberitahuan Tahunan Bagi Wajib Pajak Orang  Pribadi  yang  Menggunakan  Formulir  1770S  atau  1770SS  secara e-Filing melalui Website Direktorat Jenderal Pajak.
Direktorat  Jenderal  Pajak.  2013.  Peraturan  Direktur  Jenderal  Pajak  Nomor  36/PJ/2013 tentang Perubahan Atas Peraturan DJP Nomor PER-47/PJ/2008 tentang tata cara Penyampaian Surat Pemberitahuan dan Penyampaian Pemberitahuan Perpanjangan Surat  Pemberitahuan  Tahunan  secara  Elektronik (e-Filing) melalui  Perusahaan Penyedia Jasa Aplikasi (ASP).
Direktorat Jenderal Pajak. 2015. Peraturan Direktur Jenderal Pajak Nomor Per - 03/Pj/2015 Tentang Penyampaian Surat Pemberitahuan Elektronik.
Direktorat  Jendral  Pajak  Kementrian  Keuangan.  16  Maret  2015.  Gubernur  Banten Sampaikan  SPT  Tahunan  Melalui e-Filing .  Diakses  12  Januari  2017. http://www.pajak.go.id/content/flash-foto/gubernur-banten-sampaikan-spt- tahunan-melalui-e-filing
Gita, Gowinda.  2012. Analisis Perilaku Penerimaan Wajib Pajak Terhadap Penggunaan E- filing. Skripsi . Semarang. Fakultas Ekonomi Universitas Dipenogoro.
Laihad, Risal C.Y. 2012 . Pengaruh Perilaku Wajib Pajak Terhadap Penggunaan e- Filing Wajib  Pajak  di  Kota  Manado . Jurnal  EMBA.  ISSN  2303-1174.  Vol.1  No.3 September 2013.
Mujiyati. 2015 . Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Penggunaan E-Filing Bagi Wajib Pajak Orang  Pribadi  (Studi  Empiris  pada  Wajib  Pajak  di  KPP  Sukoharjo  dan  KPP Surakarta) . Syariah Paper Accounting FEB UMS ISSN 2460-0784.
Nanik, Ernawati. 2016. Pengaruh Persepsi Kemudahan Pengguna, Persepsi Kegunaan dan Pengalaman  Terhadap  Minat  Wajib  Pajak  Menggunakan  Sistem E-filing .  Jurnal Akuntansi Indonesia. Vol. 5 No. 2 Juli 2016,  Hal. 163 – 174.
Nurhasanah,  Firmansyah,  Novrida.2015.  Pengaruh  Persepsi  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi Terhadap Penggunaan Electronic Filling (e- filling) di KPP Pratama Palembang Ilir Barat. Jurnal Akuntanika , No. 1 , Vol. 1, Januari- Juni.
Nurhidayah,  Sari.  2015.  Pengaruh  Penerapan  Sistem E-filing Terhadap  Kepatuhan  Wajib Pajak  dengan  Pemahaman  Internet  Sebagai  Variabel  Pemoderasi. Tesis. Yogyakarta: Universitas Negeri Yogyakarta.
Nurul  Citra  Noviandini . 2012.  Pengaruh  Persepsi  Kebermanfaatan,  Persepsi  Kemudahan Penggunaan, dan Kepuasan Wajib Pajak terhadap Penggunaan E-Filing bagi Wajib Pajak di Yogyakarta. Jurnal Nominal. Volume 1, Nomor 1, Tahun 2012. pp15-22.
Pratama, Agustyan. 2008 . Analisis Technology Acceptance Model (TAM) dan Faktor-faktor yang  Mempengaruhi  Kepuasan  Pemakai  Sistem  Informasi  Berbasis  Komputer . Skripsi. Fakultas Ekonomi, Universitas Diponegoro.
Putra, Firdaus, dan Misra. 2013. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Perilaku Wajib Pajak untuk Menggunakan e-Filing (Studi Empiris pada Wajib Pajak Badan Perusahaan Manufaktur di Kota Padang). Jurnal dan Prosiding SNA- Simposium Nasional Akuntansi, Vol. 16.
Resmi, Siti. 2013. Perpajakan Teori dan Kasus. Jakarta: Salemba Empat.
Rifa’i, Agus. 2015. Partical Least Square- Stuctural Equation Modeling (PLS-SEM) Untuk Mengukur Ekspektasi Penggunaan Reposositori Lembaga. Al-Makalah. Volume 14 Desember 2015:56-65
Risky,  Dianita,  dkk.  2015. Analisis  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  intensitas perilaku dalam  penggunaan  sistem e-filling (Studi  Kasus  Atas  Penyampaian  Surat Pemberitahuan  Pada  Pendidik  Dan  Tenaga  Kependidikan  Di  Fakultas  Ilmu Administrasi  Universitas  Brawijaya).  Jurnal  Administrasi  Bisnis  -  Perpajakan (JAB). Vol. 6, No. 1, tahun 2015.
Rustam, Akie Rusaktiva. 2014. Pengaruh Persepsi  Kebermanfaatan, Persepsi  Kemudahan Penggunaan dan Persepsi Kepercayaan Wajib Pajak Terhadap Minat Menggunakan E-filing Sebagai Sarana  Pelaporan Pajak (Study Kasus di PT Pelabuhan Indonesia III Cabang Benoa). Universitas Brawijaya.
Siti Kurnia Rahayu, 2010 .Perpajakan Indonesia : Konsep dan Aspek Formal. Yogyakarta : Graha Ilmu.
Sugihanti, Winna Titis , Zulaikha. 2011. Analisis Faktor Faktor yang Mempengaruhi Minat Wajib Pajak Untun Menggunakan E-filing (Studi Empiris pada Wajib Pajak Badan Kota Semarang). Undergraduate thesis , Universitas Diponegoro.
Sugiyono .2012.  Memahami penelitian kulitatif. Bandung : Alfabeta.
Suherlan Herlan dan Yono Budhiono. Psikologi Pelayanan. Bandung: Media Perubahan.
Tangsel Pos. (8 Maret 2016). Kesadaran Wajib Pajak di Banten Rendah. Diakses 12 Januari 2017. http://tangselpos.co.id/2016/03/08/kesadaran-wajib-pajak-banten-rendah/
Wibisono,  Lisa  Tamara  dan  Agus  Arianto.  T. 2014. Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi Wajib Pajak Dalam Penggunaan e-Filing di Surabaya. Tax and Accounting Review , Vol. 4, No.1, 2014. Universitas Kristen Perta.
Wowor, Ricky  Alfianto, dkk. 2014. Analisis  Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Wajib Pajak Untuk Menggunakan E-Filing. Jurnal EMBA 1341. Vol.2 No.3.
Wulandari, Kusti Ayu. 2016. Analisis Faktor- Faktor yang Mempengaruhi Struktur Modal. Skripsi . Semarang: Universitas Dipenogoro.
www.pajak.go.id

## Halaman ini sengaja dikosongkan
(this page intentionally left blank)