## EKSPLORASI KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI STREAMING: PERSPEKTIF PENGGUNA  APLIKASI STREAMING

## AN EXPLORATION OF STREAMING APP USER SATISFACTION: A STREAMING APP USER PERSPECTIVE
Andini Nur Insani 1) , Devita Libri 2) , Lukman Hakim 3) , Shalma Darmayanti 4) , Tradiva Yafi’ Indiarta 5) 1,2,3,4,5 Fakultas Pendidikan Teknologi dan Kejuruan, Universitas Pendidikan Indonesia Coresponden Author: andinn08@upi.edu

## ABSTRACT
This  study  aims  to  assess  user  satisfaction  with  the  Bstation  application  using  the  PIECES  method (Performance,  Information,  Economy,  Control,  Efficiency,  and  Service).  Questionnaires  were distributed  to  50  Bstation  users  at  the  Indonesian  Education  University  to  see  user  perceptions  of PIECES  aspects.  The  results  indicated  a  strong  level  of  satisfaction  with  application  performance, Performance, Information, Efficiency, and Service. However, improvements are needed in the aspects of Economy and control, where users expect more affordable prices and better control over content preferences.  Recommendations  include  re-evaluating  the  service's  tariff  structure,  transaction  and payment methods, as well as improving security in transactions and consumer data protection. These recommendations are expected to improve user satisfaction of competitive streaming services.
Keywords: Analysis; Bstation; user satisfaction; streaming services; PIECES

## ABSTRAK
Penelitian  bertujuan  untuk  mengetahui  kepuasan  pengguna  aplikasi  Bstation  dengan  menggunakan metode PIECES (Performance, Information, Economics, Control Efficiency, and Service). Kuesioner disebarkan kepada 50 pengguna Bstation di Universitas Pendidikan Indonesia untuk melihat persepsi pengguna  terhadap  aspek-aspek  PIECES.  Hasil  penelitian  menujukkan  tingkat  kepuasan  yang  tinggi pada  kinerja  aplikasi,  yaitu  pada  aspek  Efficiency.  Namun,  peningkatan  diperlukan  pada  aspek Ekonomi,  dalam  hal  ini  pengguna  mengharapkan  harga  yang  lebih  terjangkau.  Rekomendasi  yang diberikan  meliputi  evaluasi  ulang  terkait  struktur  tarif  layanan,  metode  transaksi  dan  pembayaran. Rekomendasi  ini  diharapkan  dapat  meningkatkan  kepuasan  pengguna  layanan  streaming  yang kompetitif.
Kata Kunci: Analisis; Bstationkepuasan pengguna; layanan streaming; PIECES

## PENDAHULUAN
Kemajuan  teknologi  informasi  telah berkembang  dengan  kecepatan  yang  luar biasa.  Hampir  setiap  aspek  kehidupan sehari-hari kini telah disederhanakan berkat kemajuan  teknologi  informasi  s.  Layanan streaming  telah  meningkat  popularitasnya dalam  beberapa  tahun  terakhir,  Bstation platform  yang  telah  mengubah  cara  orang
mengakses  dan  menikmati  konten  hiburan (Putra  &  Hidayat,  n.d.).  Bstation  adalah platform streaming anime yang sah, dengan lisensi resmi untuk menayangkan berbagai judul  anime  dari  studio  terkenal  ( Dunia Games ,  n.d.).  Dengan  menggunakan Bstation, pengguna dapat menikmati anime secara  legal  sambil  mendukung  industri anime  secara  langsung.  Perkembangan teknologi digital telah mengubah cara orang
hidup  secara  signifikan.  Saat  ini,  orang- orang menginginkan
kemudahan, kecepatan, dan kesatuan dalam mengakses berbagai layanan dan informasi dalam satu perangkat (Wibowo et al., n.d.). Kebutuhan ini  semakin  mendesak  karena  mobilitas yang  meningkat  dan  gaya  hidup  modern yang  menuntut.  Namun,  banyak  aplikasi saat ini hanya menawarkan layanan terbatas dan tidak terintegrasi, sehingga mengurangi efisiensi  dan  kenyamanan  pengguna (Siregar  &  Saadillah,  2020).  Oleh  karena itu,  kehadiran  aplikasi  Bstation  menjadi solusi  yang  menyatukan  layanan-layanan tersebut  menjadi  sangat  penting  bagi masyarakat digital (Azzahrah et al., 2020).
Untuk  menjaga  pangsa  pasar  dan  daya saingnya  dengan  pesaing,  penting  untuk mengidentifikasi  kekuatan  dan  kelemahan Bstation serta membuat rencana yang tepat. Tingkat kepuasan pelanggan sangat penting untuk  mempertahankan  pangsa  pasar  dan tetap  kompetitif.  Bagi  penyedia  layanan seperti  Bstation,  kepuasan  pelanggan memiliki  peran  yang  sangat  penting (Mahendher  et  al.,  2021).  Kepuasan pelanggan  mencerminkan  pendapat  dan persepsi  pelanggan  mengenai  kualitas  dan kelengkapan layanan yang tersedia di pasar (Andi & Jufriyanto, 2023).  Oleh karena itu, perlu  dilakukan eksplorasi untuk memahami  tingkat  kepuasan  pengguna Bstation.  Ini  merupakan  tahap  penting untuk  memahami  tingkat  pemenuhan harapan pengguna terhadap platform, serta menentukan  sistem  yang  memerlukan peningkatan (Faqih et al., 2024). Penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa kepuasan pengguna  aplikasi  streaming  melibatkan berbagai  faktor,  termasuk  kinerja  aplikasi, ketersediaan informasi, biaya penggunaan, kontrol  yang  diberikan  kepada  pengguna, efisiensi penggunaan aplikasi, dan kualitas layanan pelanggan yang diberikan melalui aplikasi.
Aplikasi Bstation menghadapi tantangan serius  akibat  terjadinya  bug  dalam sistemnya.  Permasalahan  teknis  tersebut tidak  hanya  menimbulkan  penundaan  dan ketidaknyamanan  bagi  pengguna.  Namun
juga  berpotensi  mengurangi  produktivitas dan kenyamanan mereka dalam menggunakan  aplikasi  tersebut.  Penelitian ini  berfokus  pada  eksplorasi  kepuasan pengguna terhadap aplikasi  Bstation. Melalui  pendekatan  kuantitatif,  penelitian ini akan mengeksplorasi kepuasan pengguna  dalam  menggunakan  aplikasi Bstation  (Ashsifa,  2020).  Kontribusi kebaruan  penelitian  ini  terletak  pada analisis  yang  komprehensif  terhadap aplikasi streaming.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana perspektif mahasiswa Universitas Pendidikan
Indonesia angkatan 2023 terhadap aplikasi Bstation.  Dengan  memahami  perspektif pengguna,  penelitian  ini  bertujuan  untuk memberikan  rekomendasi  strategis  bagi pengembang  aplikasi  Bstation  untuk meningkatkan  kualitas  layanan  dan menjaga  posisi  terdepan  di  pasar  aplikasi terintegrasi yang semakin bersaing.

## MATERI DAN METODE
Metodologi penelitian melibatkan proses  untuk  memperoleh  informasi  dan data  yang  relevan  yang  akan  digunakan dalam  penelitian  eksplorasi  aplikasi Bstation  dari  perspektif  pengguna.  Proses ini dimulai dengan pengumpulan data dari berbagai  sumber  seperti  studi  literatur,  e- jurnal,  artikel,  dan  buku  yang  berkaitan dengan  penelitian,  khususnya  terkait dengan  aplikasi  Bstation.  Pemilihan aplikasi  dipengaruhi  oleh  faktor-faktor seperti  relevansi  dengan  kebutuhan pengguna, aksesibilitas yang luas, keamanan  yang  terjamin,  kemudahan penggunaan, serta kemampuan untuk terus meningkatkan  dan  melibatkan  pengguna (Phongtraychack & Dolgaya, 2018). Maka dari itu analisis data dilakukan menggunakan metode PIECES
(Performance, Information, Economics, Control  Efficiency,  and  Service). Dengan menerapkan  aspek  PIECES (Performance, Information,  Economics,  Control  Efficiency, and  Service). dalam  analisis,  diharapkan bisa mendapatkan pemahaman menyeluruh
tentang  efektivitas  sistem  yang  sedang digunakan.  Melalui  hasil  analisis  ini,  bisa mendapatkan  pengetahuan  yang  berguna untuk terus meningkatkan dan mengembangkan  sistem  agar  mencapai tingkat  kemajuan  yang  lebih  baik. (Dwiyantoro, 2019).
Pembuatan  kuesioner  yang  akan dilakukan  melalui  Google  Form.  Metode PIECES digunakan dalam survei ini untuk menganalisis  kepuasan  pengguna  dengan mempertimbangkan 6 aspek yaitu
( Perfomance, Information, Economy,
Control  and  Security  Efficiency,  Service ) (Supriyatna, 2015).
1. Performance (Kehandalan) Menganalisis aspek-aspek yang memengaruhi kinerja sistem dan mengevaluasi apakah sistem dapat memenuhi kebutuhan pengguna dalam hal kecepatan, ketepatan, dan efisiensi.
2. Information (Informasi)
Keakuratan, ketepatan waktu, relevansi, dan kelengkapan informasi yang dihasilkan sistem untuk memenuhi kebutuhan pengguna.
3. Economics (Ekonomi) Menganalisis biaya-biaya terkait dengan pengembangan, pengoperasian, dan pemeliharaan  sistem,  serta  mengevaluasi. Menghasilkan  lebih  banyak  keuntungan ekonomi daripada tarif yang digunakan.
4. Control and Security (Pengendalian dan pengamanan)
Menganalisis  apakah  sistem  memiliki mekanisme  pengendalian  yang  memadai untuk menjaga  keamanan, kerahasiaan, dan integritas data, serta mengevaluasi kemampuan  sistem  dalam  mencegah, mendeteksi,  dan  memperbaiki  kesalahan atau penyalahgunaan.
5. Efficiency (Efisien)
Menganalisis  apakah  sistem  dapat memanfaatkan  sumber  daya  ( hardware , software ,  data,  dan  manusia)  secara optimal, serta mengevaluasi apakah sistem dapat  mengurangi  pemborosan  waktu, tenaga, dan biaya.
6. Service (Layanan)
Berspekulasi  apakah  sistem  dapat memenuhi  kebutuhan  pengguna  dan meningkatkan  kepuasan  pengguna  dengan memberikan nilai tambahan.
Pertanyaan  dalam  kuesioner  dirancang berdasarkan 6 aspek PIECES. Setiap aspek PIECES  memiliki  2  pertanyaan,  sehingga total pertanyaan dalam kuesioner adalah 12.
Kuesioner disebarkan kepada pengguna umum yang menggunakan aplikasi Bstation melalui  Google  Form  setelah  tahap penyusunan  kuesioner  selesai.  Data  dari Playstore mengindikasikan bahwa sebagian besar  pengguna  menyampaikan  keluhan terkait  aplikasi  tersebut  yang  sering mengalami  masalah  teknis  atau  bug. Sampai tanggal 8 Maret 2024, terdapat 242 pengguna yang mengungkapkan kekhawatiran atas isu serupa yang mereka alami data ini diambil dari rating Playstore Bstation.
Nilai  kepuasan  setiap  responden  pada setiap aspek PIECES dihitung dari pilihan jawaban  dan  skor  pada  skala  likert. Selanjutnya  menggunakan  metode  Likert yang  digunakan  (Nazir,  n.d.),  menghitung tingkat kepuasan rata-rata pengguna.
Tabel 1. Tingkat Kepuasan Rentang nilai Kepuasan 3,26 – 4 Sangat puas 2,6 – 3,25 Puas 1,76 – 2,5 Tidak puas 1 – 1,75 Sangat tidak puas Pada  tahap  selanjutnya,  PIECES memberikan tingkat kepuasan berdasarkan enam elemen: Kinerja, Informasi, Keuangan, Kontrol, Efisiensi, dan Layanan. Hasil  analisis  akhir  aplikasi  Bstation berujung  pada  kesimpulan  dan  saran perbaikan  berfokus  pada  kinerja  dan layanan.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Data dari kuesioner telah
dikelompokkan berdasarkan jenis kelamin, rentang  usia,  dan  fakultas  responden. Peneliti  memilih  sampel  50  orang  untuk penelitian  ini,  berdasarkan  pendapat (Silalahi, 2015) bahwa sampel sekitar tiga puluh orang sudah memadai untuk analisis statistik.  Namun,  peneliti  memutuskan untuk  menambahkan  20  orang  lagi  untuk meningkatkan  keakuratan  data,  sehingga totalnya menjadi 50 orang.
Dalam analisis data, kami
mengklasifikasikan  jenis  kelamin,  rentang usia,  dan  fakultas  responden  telah digunakan  untuk  mengklasifikasikan  data dari  kuesioner.  Dalam  tabel  2  terdapat  50 responden, 22 laki-laki atau (44%) dan 28 perempuan  atau  (56%),  menunjukkan mayoritas pengguna adalah perempuan.
Tabel 2. Klasifikasi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin No Jenis kelamin Jumlah  Persentase 1 Laki-laki 22 44% 2 Perempuan 28 56% Total responden 50 100%
Menyusun data responden berdasarkan usia  pengguna  aplikasi  Bstation  pengguna aplikasi Bstation yaitu 12-17 tahun, 18-20 tahun dan 21-25 tahun. Dari 50 responden sampel, 2 orang (4%) berusia 12-17 tahun, 46 orang (92%) berusia 18-20 tahun, dan 2 orang (4%) berusia 21-25 tahun. Dari hasil tabel  3  mengindikasikan  bahwa  mayoritas responden  pengguna  aplikasi  Bstation berusia 18-20 tahun.
Tabel 3. Klasifikasi Responden Berdasarkan Usia No Usia Jumlah  Persentase 1. 12-17 2 4% 2. 18-20 46 92% 3. 21-25 2 4%
Karakteristik para responden
dikategorikan  menurut  sembilan  fakultas yang  berbeda-beda:  FIP  (2,2%),  FPIPS (10,5%),  FPMIPA  (12,2%),  FPBS  (4%), FPEB  (2,2%),  FPOK  (10,2%),  FK  (4%), FPSD  (4%),  dan  FPTK  (51%).  Jadi  dari hasil  tabel  tersebut  mengindikasi  bahwa mayoritas responden berasal dari FPTK.
Tabel 4. Klasifikasi Responden
Berdasarkan Fakultas No Fakultas  Jumlah  Persentase 1. FIP 1 2,2% 2. FPIPS 5 10,2% 3. FPMIPA 6 12,2% 4. FPBS 2 4% 5. FPEB 1 2,2% 6. FPOK 5 10,2% 7. FK 2 4% 8. FPSD 2 4% 9. FPTK 25 51%
Tabel  5  memaparkan  hasil  rata-rata kepuasan  pengguna  dan  tingkat  kepuasan perkomponen  PIECES.  Nilai  rata-rata kepuasan pengguna berada di atas 2,5 tetapi di  bawah  3,26  pada  aspek  PIECES,  yang menunjukkan  bahwa  aplikasi  Bstation memenuhi  standar  yang  ditetapkan  untuk setiap aspek yaitu puas.
Tabel 5. Rata-rata kepuasan pengguna Aspek PIECES Rata-rata nilai kepuasan Kepuasan P Performance 2,97 Puas I Information 2,98 Puas E Economics 2,8 Puas C Control  and Security 2,91 Puas E Efficiency 3,05 Puas S Service 2,95 Puas
Tabel  5  menggambarkan  bahwa kepuasan pengguna berada di kisaran antara 2,91  dan  2,98  untuk control  and  security, service, performance, dan information , dan efficiency berada dengan nilai paling tinggi yaitu  3,05.  sesuai  dengan  kriteria  yang
tercantum  di  Tabel.  Ini  menunjukkan bahwa  pelanggan  puas  dengan  layanan yang  tersedia  di  bidang-bidang  ini. Meskipun  hasil  menunjukkan  bahwa aplikasi Bstation memiliki nilai puas dalam setiap aspek.
Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, perlu perbaikan dalam Aspek Economics karena  memiliki  nilai terkecil  yaitu  sebesar  2,8.  Dalam  hal  ini pengguna mengharapkan harga yang lebih terjangkau.  Jika  semua  aspek  PIECES memuaskan, Bstation dapat unggul di pasar yang kompetitif.

## KESIMPULAN DAN IMPLIKASI
Dari  analisis  metode  PIECES menunjukkan kepuasan pengguna Bstation rata-rata  berada  pada  tingkat  puas  untuk setiap  aspeknya,  yaitu Performance yaitu 2,97  (puas),  aspek Information yaitu  2,98 (puas),  aspek Economics yaitu  2,8  (puas), aspek Control  and  security yaitu  2,91 (puas),  aspek Efficiency yaitu  3,05  (puas), dan  aspek Service yaitu  2,95  (puas).
Keistimewaan  aplikasi  Bstation  terletak pada  layanan  yang  baik  terkait Efficiency. Namun,  aspek Economics masih  perlu ditingkatkan agar pengguna dapat mencapai tingkat  kepuasan  yang  sangat  puas  secara keseluruhan pada semua aspek PIECES.
Saran  yang  diberikan  menekankan perlunya evaluasi ulang terkait struktur tarif layanan, metode transaksi dan pembayaran. Penerapan saran ini memerlukan investigasi  tambahan  untuk  memahami dampaknya  terhadap  kepuasan  pelanggan dan kedudukan platform dalam persaingan pasar.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Terima  kasih  diberikan  kepada  para dosen  atas  bantuan  mereka  selama penyelesaian  artikel  ini.  Dan  juga  untuk pihak-pihak  yang  sudah  berkontribusi dalam  penyusunan  artikel  ini.  Diharapkan artikel  ini  dapat  bermanfaat  bagi  banyak
orang. Artikel  ini  berhasil  berkat  kerja sama dan dukungan dari berbagai pihak.

## DAFTAR PUSTAKA
6  Fakta  Bstation,  Website  Video  Sharing Tempat  Nonton  Anime  yang  Legal dan Gratis! | Dunia Games . (n.d.). Retrieved  March  13,  2024,  from andi Admin.  (2020,  November  4).  Pengaruh Teknologi  Komunikasi  terhadap Manusia. Suara Cirebon . https://suaracirebon.com/2020/11/0 4/pengaruh-teknologi-komunikasi- terhadap-manusia/
Andi,  A.,  &  Jufriyanto,  M.  (2023). Integration  Of  The  Servqual,  IPA, And  CSI  Methods  To  Analysis Customers  Satisfaction. Jurnal Sains  Dan  Teknologi  Industri , 21 (1), 42. https://doi.org/10.24014/sitekin.v2 1i1.23017 Ashsifa,  I.  (2020).  Pengaruh  technology Acceptance Model (TAM) Terhadap Kepuasan Pelanggan dan niat  penggunaan  mobile  banking secara  berkelanjutn  (Privasi  dan personalisasi sebagai variabel moderasi). technobiz: International Journal  of  Business , 3 (1),  25. https://doi.org/10.33365/tb.v3i1.64 4
Azzahrah, F., Adian, Y. A. P., & Budiarto, W.  (2020).  Analisis  Kepuasan Pengguna Mobile E-Health berdasarkan  Metode  End  User Computing Satisfaction (Studi di 5
Puskesmas  di  Kota  Surabaya). Jurnal Kesehatan , 11 (3), Article 3. https://doi.org/10.26630/jk.v11i3.2
219 Dwiyantoro,  D.  (2019).  Analisis  dan Evaluasi Penerapan Sistem
Informasi Smart Library AMIKOM Resource  Centre  dengan  Metode
Pieces  Framework. Tik  Ilmeu :
Jurnal  Ilmu  Perpustakaan  dan Informasi , 3 (2), 109.
https://doi.org/10.29240/tik.v3i2.96 2 Faqih, H., Mubarok, H., Pangestu, A. T., & Taufan,  M.  (2024).  Implementasi Metode  PIECES  Framework  pada tingkat kepuasan pengguna aplikasi Mypsb Mejasem. 18.
Mahendher,  D.  S.,  Sharma,  A.,  Chhibber, P.,  &  Hans,  A.  (2021).  Impact  of Covid-19  on  digital  entertainment industry. 44(01).
Metode  penelitian  /  Moh.  Nazir ;  editor, Risman  Sikumbang  |  OPAC Perpustakaan  Nasional  RI. (n.d.). Retrieved  May  2,  2024,  from https://opac.perpusnas.go.id/Detail Opac.aspx?id=711887 Phongtraychack, A., & Dolgaya, D. (2018). Evolution  of  Mobile  Applications. MATEC  Web  of  Conferences , 155 ,
01027. https://doi.org/10.1051/matecconf/ 201815501027 Putra,  R.  R.,  &  Hidayat,  Z.  (n.d.). Komunikasi  Pemasaran  Layanan
Video  Streaming  Dan  On  Demand Mnc  Group  (Studi  Kasus:  Aplikasi Rcti+) .
Silalahi,  U.  (2015).  Metode  Penelitian Kuantitatif .
Siregar,  E.  H.,  &  Saadillah,  F.  (2020). Pengaruh User Experience terhadap Kepuasan  Konsumen  Generasi  Z pada Sistem Pemesanan Mcdelivery Mobile  Application  di  Jawa  Barat.
Jurnal Manajemen dan Organisasi ,
10 (2),
92–101. https://doi.org/10.29244/jmo.v10i2. 30128
Supriyatna,  A.  (2015). Jurnal  Pilar  Nusa Mandiri Vol. XI, No.1 Maret 2015 . Wibowo,  R.  Y.  A.,  Wijoyo,  S.  H.,  & Rokhmawati,  R.  I.  (n.d.). Analisis Pengalaman Pengguna Pada Aplikasi Mobile Banking di Indonesia  Dengan  Menggunakan Usability Testing dan User Experience  Questionnaire  (UEQ)
(Studi  pada  JakOne  Mobile  dan BCA Mobile) .