http://jurnal.usahid.ac.id/index .php/accounting

## PENGARUH ROLE AMBIGUITY, SERVANT LEADERSHIP, DAN BURNOUT TERHADAP JOB SATISFACTION PADA KARYAWAN PT PANGLIMA SIAGA BANGSA
Salsabila Putri Diva 1 , Dita Oki Berliyanti 2

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  pengaruh Role Ambiguity,  Servant  Leadership,  Burnout terhadap Job  Satisfaction pada  karyawan  PT  Panglima  Siaga  Bangsa.  Sampel  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah purposive  sampling kepada 77 karyawan PT Panglima Siaga Bangsa di Tangerang yang bekerja di  sektor  jasa  dengan  menyebarkan  kuesioner  secara  online. Metode  analisis  data  yang  digunakan  adalah  metode  regresi sederhana  dengan  SPSS  versi  25.  Hasil  menunjukkan  bahwa burnout berpengaruh negatif, sedangkan servant leadership dan role ambiguity berpengaruh  positif  terhadap job  satisfaction .  Implikasi bagi perusahaan, manajer, dan pemerintah daerah Kota tangerang diharapkan Untuk meningkatkan kualitas, fasilitas dan system kerja diperusahaan  agar  karyawan  merasa  nyaman  berada  di  tempat kerja dan agar tidak terjadinya kelelahan kerja pada karyawan.
Kata  kunci: job  satisfaction,  role  ambiguity,  servant  leadership, burnout
1,2 Fakultas Ekonomi
Universitas Trisakti
Salsabila022001901238@ std.trisakti.ac.id dita.oki@trisakti.ac.id

## Abstract
This study aims to analyze the influence of Role Ambiguity, Servant Leadership,  Burnout  on  Job  Satisfaction  in  employees  of  PT Panglima  Siaga  Bangsa.  The  sample  used  in  this  research  is purposive sampling to 77 employees of PT Panglima Siaga Bangsa in  Tangerang  who  work  in  the  service  sector  by  distributing  online questionnaires.  The  data  analysis  method  used  is  a  simple regression  method  with  SPSS  version  25.  The  results  show  that burnout  has  a  negative  effect,  while  servant  leadership  and  role ambiguity have a positive effect on job satisfaction. The implications for companies, managers, and the local government of Tangerang City are expected to improve the quality, facilities and work systems in the company so that employees feel comfortable at work and so that work fatigue does not burnout in employees.
Keywords:  job  satisfaction,  role  ambiguity,  servant  leadership, burnout

## PENDAHULUAN
Perubahan yang signifikan dalam cara bisnis beroperasi, terutama pada masa sekarang yaitu  saat  terjadi  pandemi  COVID-19  yang  menuntut  adanya  peningkatan  daya  saing  di tengah kesulitan global. Selain itu, bukan hanya dikarenakan masa pandemi, era globalisasi yang  menyebakan  kemajuan  teknologi  telah  membuat  pekerja  pekerja  mengalami  tekanan yang  meningkat  untuk  melakukan  investasi  kerja  yang  signifikan.  Menurut  data  BPJS Ketenagakerjaan,  terjadi  peningkatan  pada  periode  Januari-Oktober  2020  dibandingkan tahun  2019,  dengan  177.000  kasus  kecelakaan  kerja  (Liputan  6,  2021).  Kelelahan  terkait pekerjaan  mempengaruhi  32  persen  dari  semua  pekerja  yang  ada  di  seluruh  dunia,  dan menurut  pengumpulan  data  yang  telah  dikumpulkan  oleh  Organisasi  Perburuhan Internasional atau International Labour Organitation (ILO), melaporkan tingkat kelelahan pada pekerja  yang  ada  di  seluruh  dunia  berkisar  antara  18,3  sampai  27  persen,  dan  tingkat kelelahan umum yang terjadi di industri sebesar 45 persen (ILO, 2016).
Di era pandemi seperti saat ini juga dipastikan perusahaan atau industri selektif dalam memilih karyawan untuk perusahaannya. Perusahaan atau industri akan memilih karyawan berdasarkan kinerja dan kemampuan yang dimiliki. Berhubungan dengan kinerja karyawan, kemampuan  yang  dimiliki  oleh  karyawan  itu  sangat  amat  mempengaruhi  kualitas  tingkat kinerja  karyawan  serta  nilai  kepuasan  karyawan  melalui  kemampuan  dalam  bekerja.  Jadi untuk  karyawan  mencapai  sebuah  kinerja  yang  sangat  memuaskan  perusahaan  maka membutuhkan karyawan yang profesional dan handal dibidangnya.
Karyawan merupakan aset penting dan memiliki peran penting dalam mencapai suatu keberhasilan perusahaan PT Panglima Siaga Bangsa. Pemberian reward dapat menunjang kesuksesan tujuan perusahaan dan semangat kerja karyawan. Menurut Suhartini et al., (2021) reward adalah jenis balas jasa yang telah diberikan oleh perusahaan terhadap para pekerja atas  dasar  pencapaian  yang  telah  didapatkan  oleh  seorang  pegawai  dan    berdasarkan ketentuan  yang  telah  disepakati  bersama  oleh  kedua  belah  pihak  yaitu  perusahaan  dan karyawan  serta  melakukan  pembayarannya  setelah  pekerjaannya  selesai.  Tujuan  dari pemberian reward kepada karyawan adalah untuk memotivasi mereka dalam bekerja. Dalam upaya  memenangkan  persaingan  pada  perusahaan  jasa,  melalui  karyawan  PT  Panglima Siaga Bangsa  dapat  terlaksanakan dengan  baik  serta  karena  profesionalnya karyawan  PT Panglima  Siaga  Bangsa  mampu  meraih  prestasi  serta  bersaing  dengan  perusahaan  jasa lainnya.
Adapun perbedaan pada penelitian saat ini dan penelitian yang dilakukan sebelumnya adalah  pada  lokasi  yang  dimana  penelitian  ini  dilakukan  di  Kota  Tangerang,  Indonesia. Sedangkan pada penelitian sebelumnya yang dilakukan di negara seperti Palestina. Variabel yang  digunakan  untuk  penelitian  adalah  variabel job  satisfaction,  role  ambiguity, servant leadership dan burnout. Pada  Metode  analisis yang dilakukan pada  penelitian  sebelumnya menggunakan  metode intervening sedangkan  metode  analisis  pada  penelitian  ini menggunakan metode regresi berganda.
Penelitian  yang  dilakukan  saat  ini  yaitu  karyawan  pada  PT  Panglima  Siaga  Bangsa (PSB  GROUP)  yang  berlokasi  di  tangerang.  Perusahaan  ini  berdiri  pada  tahun  2006  dan merupakan perusahaan yang bergerak dibidang jasa pelayanan pengamanan yang sangat berkomitmen dalam melaksanakan usahanya, terutama dalam melakukan menyempurnakan pelayanan  dengan  memadukan  unsur  sumber  daya  manusia,  teknologi,  pendidikan  dalam
menunjang  operasional  pelayanan  kepada  pengguna  jasa.  Tujuan  penelitian  ini  adalahan untuk  menganalisis  Pengaruh Role  Ambiguity,  Servant  Leadership,  Burnout terhadap Job Satisfaction pada karyawan PT Panglima Siaga Bangsa.

## TINJAUAN PUSTAKA
Job Satisfaction. Job Satisfaction ialah keadaan emosional menyenangkan atau tidak menyenangkan  dari  seseorang  yang  merupakan  faktor  kunci  kehidupan  karyawan  agar perusahaan  dapat  lebih  diuntungkan  karena  studi  menemukan  bahwa  karyawan  yang cenderung lebih puas memiliki lebih banyak produktivitas dan kinerja yang tinggi  (Handoko, 2012); (Kristian & Ferijani, 2020); (Grissom, 2012).
Role Ambiguity. Role ambiguity merupakan karyawan yang tidak memiliki suatu arah yang jelas untuk harapan perannya yang muncul karena kurangnya informasi tentang peran dan pekerjaan yang terlibat, dimana jika karyawan menambahkan lebih jauh, apakah atasan akan menerima hasil kerja nya sebagai kesuksesan atau sebuah kegagalan  (Sheraz et al., 2014).  Keadaan  ini  dapat  menimbulkan  stres  dan  dapat  menghalangi  karyawan  dalam melaksanakan pekerjaannya (Akbar, 2017); (Effendi, 2019).
Servant Leadership.  Servant  Leadership yaitu  sebuah  filosofi  kepemimpinan  yang lebih menghargai layanan kepada orang lain atau bisa disebut dengan karyawan dari pada kepentingan  diri  nya  sendiri  ,tetapi  tidak  ada  tes  empiris  dari  dilakukannya  dimensi  ini (Sapengga, 2016).
Burnout.  Burnout adalah  ketika  seseorang  pekerja  mengalami  tuntutan  dalam pekerjaannya  yang  berlebihan  dan  bisa  terjadi  dalam  jangka  waktu  yang  lama  atau  terus menerus dalam jangka waktu yang lama akan menghabiskan efektivitas pada sumber daya manusia, menurunnya kinerja karyawan, dan juga dapat menyebabkan conflict serta menurun nya strategi perusahaan (Satriyo E, 2014); (Maslach & Leiter, 2016).
Kerangka Konseptual. Untuk dapat menjamin keberhasilan didalam perusahaan dan mencapai tujuan yang diinginkan, perusahaan harus memperhatikan Job Satisfaction pada karyawannya. Penting bagi perusahaan untuk mengetahui pengaruh r ole ambiguity, servant leadership, dan burnout terhadap job satisfction karyawan. Berdasarkan uraian diatas, dapat digambarkan  kerangka  konseptual  mengenai  pengaruh  r ole  ambiguity,  servant  leadership, dan burnout terhadap Job Satisfaction yaitu sebagai berikut:
Gambar 1. Kerangka Konseptual
Sumber: (Awwad et al., 2022), (Ninaus et al., 2021), (Huning et al., 2020) Job Satisfaction Job Burnout Servant Leadership Role Ambiquity
Pengembangan  Hipotesis. Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Prianto  & Bachtiar (2020) yang meneliti hubungan kejenuhan kerja (burnout) dengan kepuasan kerja pustakawan direktorat perpustakaan Universitas Islam Indonesia, terdapat hubungan antara kejenuhan kerja dengan kepuasaan kerja pustakawan yang berada di lingkungan Direktorat Perpustakaan UII. Dalam penelitian tersebut, level kejenuhan kerja pustakawan agak rendah dan diikuti dengan kepuasaan kerja yang berada pada level puas. Dengan demikian, kondisi yang terjadi pada proses kerja pustakawan yang ada di lingkungan Direktorat Perpustakaan UII  adalah  kejenuhan  kerja  yang  agak  rendah  menghasilkan  kepuasan  kerja  yang  puas. Begitupun sebaliknya, kepuasan kerja akan menurun apabila kejenuhan kerjanya tinggi. Studi ini memiliki hipotesis bahwa:
H 1 : Kejenuhan berpengaruh negatif dengan kepuasan kerja.
Suprapta  et  al.,  (2015)  melakukan  penelitian  yang  menganalisis  pengaruh kepemimpinan terhadap kepuasan kerja dan kinerja karyawan. Tujuan dari penelitian tersebut adalah  untuk  mengetahui  pengaruh  kepemimpinan  terhadap  kepuasan  kerja  dan  kinerja karyawan. Hasil penelitian tersebut menunjukkan bahwa kepemimpinan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasaan kerja. Semakin baik kepemimpinan, maka semakin meningkat kepuasaan karyawan. Penelitian yang dilakukan oleh Khalid et. al., (2013) juga membuktikan dalam penelitiannya bahwa kepemimpinan memiliki pengaruh yang kuat dan pengaruh yang positif secara signifikan terhadap kepuasan kerja. Studi  ini memiliki hipotesis bahwa: H 2 : Ada pengaruh positif antara kepemimpinan yang melayani dan kepuasan kerja.
Menurut  pendapat  (Kendristo,  2016)  didalam  melakukan  sebuah  penelitian  nya pada tenaga penjualan di beberapa dealer sepeda motor di kota Salatiga. Menurutnya, ambiguitas merupakan salah satu faktor stres yang bersumber dari pekerjaan, kami berhipotesis bahwa ambiguitas dan konflik masing-masing memiliki pengaruh negatif langsung dengan kepuasan kerja. Studi  ini memiliki hipotesis bahwa:
H 3 : peran ambiguitas memiliki pengaruh negatif langsung dengan kepuasan kerja.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini adalah modifikasi dari penelitian yang telah dilakukan oleh Awwad et al., (2022) yang berjudul “ Examining the Relationships Between Frontline Bank Employees’ Job Demands and Job Satisfaction: A Mediated Moderation Model ”, penelitian Huning et al., (2020) yang  berjudul  “ The  effect  of  servant  leadership,  perceived  organizational  support,  job satisfaction and job embeddedness on turnover intentions ”, penelitian Mafini & Dlodlo (2014) yang  berjudul  ‘‘ The  relationship  between  extrinsic  motivation,  job  satisfaction  and  life satisfaction amongst employees in a public organisation’’ , dan penelitian Sheraz et al., (2014) yang  berjudul “Antecedents  of  Job  Stress  and  its  impact  on  Job  Performance  and  Job Satisfaction. ”
Penelitian ini mengumpulkan data secara langsung dengan tujuan untuk mendapatkan informasi secara akurat sehingga akan dapat menjawab masalah dan tujuan pada penelitian, sehingga sebuah teknik pengumpulan data pada penelitian ini adalah sebagai berikut: Data primer  adalah yaitu sebuah  data  yang  didapatkan  baik  secara  langsung  ke  lapangan yang akan menjadi objek sebuah penelitian itu diperlukan. Metode yang dilakukan untuk mencapai data primer pada penelitian ini sebagai berikut: dalam bentuk Kuesioner yaitu terdapat pada Penelitian ini untuk menghasilkan data yang dilakukan dengan penyebaran kuisioner online
menggunakan google form untuk penghematan kertas, yang diisi oleh 77 pegawai tetap PT Panglima  Siaga  Bangsa.  Penelitian  kuisioner online ini  terdiri  dari  item  dari  lima  variabel, pernyataan secara online yang bertujuan memiliki informasi yang relevan kepada karyawan yang bekerja di PT Panglima siaga bangsa. Analisis data yang dilakukan pada penelitian ini adalah dengan menganalisis data yang telah diperoleh dan mengkonfirmasi hasilnya dengan kondisi yang riil.
Teknik  pengambilan  sampel  pada  penelitian  ini  menggunakan  metode purposive sampling . Pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan kuesioner yang dibagikan secara online kepada sebagian karyawan tetap yang berjumlah 77 karyawan di PT Panglima Siaga Bangsa. Untuk mengukur valid atau tidaknya kuesioner yeti dengan menggunakan uji validitas. Pada Pengujian validitas dilakukan dengan mencari korelasi melalui perangkat lunak Statistikal Package for the Social Science (SPSS) versi 25 dari setiap item terhadap skor lalu totalnya jadi untuk semua  indikator dalam sebuah variabel-variabel penelitian dengan hasil yaitu valid dan reliabel.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Karakteristik Responden
Tabel 1. Statistik Karakteristik Responden Jenis kelamin Frekuensi Presentase Laki-laki 36 46.8 Perempuan 41 53.2 Total 77 100.0 Pendidikan terakhir Frekuensi Presentase Sma /smk 42 54.5 D3 14 18.2 S1 21 27.3 Total 77 100.0 Usia Frekuensi Presentase 20-29 tahun 46 59.7 30-39 tahun 22 28.6 40-49 tahun 9 11.7 Total 77 100.0 Lama bekerja Frekuensi Presentase <1 tahun 28 36.4 1-5 tahun 28 36.4 6-10 tahun 16 20.8 >10 tahun 5 6.5 total 77 100.0
Sumber: Pengolahan Data SPSS 25
Berdasarkan Tabel 1 pada sebuah statistik karakteristik responden dari karakteristik jenis kelamin perempuan lebih banyak mendominasi yaitu sebanyak 41 orang, karakteristik
usia 20-29 lebih mendominasi yaitu sebanyak 46 orang, karakteristik lama bekerja 1-5 tahun lebih  mendominasi  yaitu  sebanyak  28  orang  dan  berdasarkan  karakteristik  pendidikan SMA/SMK  lebih  mendominasi  sebanyak  42  orang.  Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa sebagian besar responden dalam penelitian berjenis kelamin wanita yang telah bekerja sekitar 1-5 tahun dengan pendidikan SMA/SMK.
Statistik  deskriptif. Statistik  deskriptif  digunakan  untuk  menganalisis  data  dengan cara  menggambarkan  atau  mendeskrisikan  data  yang  telah  terkumpul  tanpa  membuat kesimpulan yang berlaku umum (generalisasi).
Tabel 2. Statistik Deskriptif Variabel n Mean Role ambiguity 77 4.0844 Servant leadership 77 3.6043 Burnout 77 3.2208 Job Satisfaction 77 3.8225 Sumber: Data diolah, 2022
Hasil statistik deskriptif untuk variabel job burnout menunjukkan bahwa sebagian besar karyawan PT Panglima Siaga Bangsa mengalami job burnout dimana karyawan mengalami tekanan yang tidak seharusnya mereka dapatkan dalam lingkungan kerja.   Jika dilihat pada tabel tersebut, dapat terlihat bahwa karyawan  di PT Panglima Siaga Bangsa akhir-akhir ini cenderung kurang berpikir di tempat kerja. Meskipun variabel job burnout memiliki nilai yang rendah, hal ini menunjukan bahwa terkadang,  karyawan merasa muak dengan tugas-tugas pekerjaan yang diberikan, sehingga dapat disimpulkan bahwa karyawan PT Panglima Siaga Bangsa merasa bahwa mereka diberikan tugas yang cukup banyak hingga membuat mereka lelah dalam bekerja.
Hasil  statistik  untuk  variabel servant  leadership menunjukan  bahwa  sering  terjadi karyawan  merasa  bahwa  manajer  mereka  dapat  mengenali  ketika  mereka  sedang down . Kemudian,  sedangkan  hasil  statistik  deskriptif  untuk  variabel role  ambiguity menunjukkan bahwa  karyawan  merasa  mampu  dalam  mengatasi  semua  permasalahannya  dalam melakukan pekerjaan di perusahaan, percaya diri dalam menyelesaikan semua tugas tugas nya  dengan  mampu  menganalisis  masalah  jangka  panjang  untuk  menemukan  solusi  dan mampu  meberikan  informasi  secara  akurat  mengenai  apa  yang  mereka  kerjakan  kepada atasan dan rekan kerja.
Hasil  statistik deskriptif  untuk  variable job  satisfaction menunjukkan bahwa karyawan PT  Panglima  Siaga  Bangsa  merasa  puas  dengan  kondisi  serta  gaji  yang  diberikan  oleh perusahaan.  Hal  ini  berarti  karyawan  relatif  mendapat  imbalan  finansial  yang  baik  untuk pekerjaan. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, servant leadership dan role ambiguity memberikan  pengaruh  yang  positif  terhadap job  satisfaction dari  karyawan  PT  Panglima Siaga Bangsa. Dengan pengaruh positif tersebut, hal ini membantu karyawan PT Panglima Siaga Bangsa untuk menjadi lebih profesional sehingga mampu bersaing dengan perusahaan jasa lainnya.
Uji  Hipotesis. Pada  pengujian  penelitian  terhadap  hipotesis  di  dalam  penelitian  ini dilakukan  dengan  menggunakan  metode Single  Regression .  Sedangkan    pengambilan keputusan uji hipotesis menurut Ridwan (2012) adalah sebagai berikut:
a)  Jika p-value < 0.05, maka H0 ditolak dan Ha diterima (Terdapat pengaruh)
b)  Jika p-value > 0.05, maka H0 diterima dan Ha ditolak (Tidak terdapat pengaruh)
Tabel 3. Uji Hipotesis Hipotesis β sig Keputusan Role ambiguity berpengaruh positif terhadap job satisfaction .324 .001 Supported Servant  leadership berpengaruh positif terhadap job satisfaction .171 .000 Supported Job  burnout berpengaruh  negatif terhadap job satisfaction -.075 .332 Not supported Sumber: Pengolahan Data SPSS 25
Berdasarkan pada hasil pengujian hipotesis pada pengaruh role ambiguity terhadap job satisfaction dapat  disimpulkan  bahwa  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima,  berarti role  ambiguity berpengaruh  positif  terhadap job  satisfaction .  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat pengaruh role  ambiguity terhadap job  satisfaction .  Berdasarkan  pada  hasil  pengujian pengaruh servant  leadership terhadap job  satisfaction didapatkan  kesimpulan  bahwa  H o ditolak  dan  Ha  diterima,  berarti servant  leadeship berpengaruh  positif  terhadap job satisfaction . Dengan begitu, dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh servant leadership terhadap job  satisfaction .  Berdasarkan  pada  hasil  dari  pengujian  hipotesis  dapat  ditarik kesimpulan bahwa Ho diterima dan Ha ditolak, berarti variabel job burnout tidak berpengaruh signifikan  terhadap job  satisfaction .  Dengan  begitu,  didapatkan  hasil  bahwa  tidak  terdapat pengaruh positif job burnout terhadap job satisfaction .

## KESIMPULAN
Dari  hasil  penelitian  ini,  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat  pengaruh role  ambiguity, servant  leadership,  burnout terhadap job  Satisfaction pada  karyawan  PT  Panglima  Siaga Bangsa.  Hasil  pengujian  hipotesis  pertama  menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh role ambiguity terhadap job  satisfaction .  Hasil  pengujian  hipotesis  kedua  menunjukkan  bahwa terdapat  pengaruh servant  leadership terhadap job  satisfaction .  Hasil  pengujian  hipotesis ketiga  menunjukkan  bahwa  tidak  terdapat  pengaruh  positif job  burnout terhadap job satisfaction .  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan role  ambiguity dan servant  leadership berpengaruh positif terhadap job satisfaction , sedangkan burnout tidak berpengaruh terhadap job satisfaction .
Saran  yang  dapat  diberikan  bagi  perusahaan,  manajer,  dan  pemerintah  daerah Kota Tangerang  diharapkan  dapat  meningkatkan  kualitas,  fasilitas,  dan  sistem  kerja,  terutama terkait masalah burnout yang dialami oleh karyawan agar karyawan dapat merasa nyaman berada di tempat kerja dan agar tidak terjadi kelelahan karena pekerjaan pada karyawan. Bagi peneliti selanjutnya, diharapkan agar dapat memperbaiki kekurangan atau keterbatasan yang ada pada penelitian ini dan diharapkan agar tidak hanya meneliti pada industri jasa khususnya security,  tetapi  banyak  industri  jasa  lainnya.  Selain  itu,  untuk  para  peneliti  selanjutnya diharapkan agar jumlah sampel yang akan digunakan harus lebih banyak lagi, sehingga dapat
memperoleh data yang lebih akurat dan juga dapat meneliti perusahaan-perusahaan industri jasa lainnya. Kemudian juga diharapkan untuk memperhatikan sebuah variabel-variabel yang lain diluar dari penelitian ini yang dapat juga mempengaruhi kinerja pegawai sehingga kinerja pegawai  dapat  akan  terus  ditingkatkan,  seperti  kemampuan  pegawai  dan  pengetahuan pegawai.

## DAFTAR PUSTAKA
Akbar, S. (2017). Instrumen Perangkat Pembelajaran . Bandung: PT Remaja.
Awwad, R. I., Aljuhmani, H. Y., & Hamdan, S. (2022). Examining the Relationships Between Frontline Bank Employees’ Job Demands and Job Satisfaction: A Mediated Moderation Model. SAGE Open , 12 (1). https://doi.org/10.1177/21582440221079880
Effendy, B. (2019). Kondisi Keuangan, Opinion Shopping dan Opini Audit Going Concern pada Perusahaan  Pertambangan  yang  Terdaftar  di  BEI. STATERA:  Jurnal  Akuntansi  dan Keuangan , 1(1), 34-46. ILO.  (2016). Workplace  Stress:  A  Collective Challenge. Geneva:  International  Labour Organization Office.
Handoko,  H.  T.  (2012). Manajemen  Personalia  dan  Sumber  Daya  Manusia .  Yogyakarta: Graha Ilmu Astuti.
Huning, T. M., Hurt, K. J., & Frieder, R. E. (2020). The effect of servant leadership, perceived organizational support, job satisfaction and job embeddedness on turnover intentions: An empirical investigation.
Evidence-Based
HRM , 8 (2), 177 –194. https://doi.org/10.1108/EBHRM-06-2019-0049
Kristian,  B.,  &  Ferijani,  A.  (2020).  The  Effect  of  Job  Satisfication  and  Organizational Commitment on Employee Performance with OCB as the Intervening Variables (A Case Study  on  PT.  Ulam  Tiba  Halim  Distributor  Company). Journal  of  Management  and Business Environment , 2(1), 1-21.
Lu, A. C. C., & Gursoy, D. (2016). Impact of Job Burnout on Satisfaction and Turnover Intention: Do Generational Differences Matter? Journal of Hospitality and Tourism Research , 40 (2),
210 –235. https://doi.org/10.1177/1096348013495696
Mafini, C., & Dlodlo, N. (2014). The relationship between extrinsic motivation, job satisfaction and life satisfaction amongst employees in a public organisation. SA Journal of Industrial Psychology , 40 (1), 1 –13. https://doi.org/10.4102/sajip.v40i1.1166
Maslach, C., & Leiter, M. P. (2016). Burnout. Encyclopedia of Mental Health: Second Edition , 222 –227. https://doi.org/10.1016/B978-0-12-397045-9.00149-X
Ninaus,  K.,  Diehl,  S.,  &  Terlutter,  R.  (2021).  Employee  perceptions  of  information  and communication technologies in work life, perceived burnout, job satisfaction and the role of  work-family  balance. Journal  of  Business  Research , 136 (August  2020),  652 –666. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2021.08.007
Prianto,  J.  S.,  &  Bachtiar,  A.  C.  (2020).  Hubungan  Kejenuhan  Kerja  (Burnout)  dengan Kepuasan  Kerja  Pustakawan  Direktorat  Perpustakaan  Universitas  Islam  Indonesia. Fihris: Jurnal Ilmu Perpustakaan dan Informasi , 15(2), 133-144.
Khalid,  R.,  Saif,  N.,  Khan,  A.  S.,  &  Nawaz,  A.  (2013).  Impacts  of  Job  Satisfication  on Organizational Commitment: A Theoritical Model for Academicians in HEI of Developing Countries  like  Pakistan. International  Journal  of  Academic  Research  in  Accounting, Finance and Management Science , 3(1), 80-89.
Santia, T. (2021, 12 Januari). Jumlah Kecelakaan Kerja Meningkat di 2020, Capai 177.000 Kasus.  Liputan6.  https://www.liputan6.com/bisnis/read/4454961/jumlah-kecelakaan- kerja-meningkat-di-2020-capai-177000-kasus
Sapengga, S. E. (2016). Pengaruh Servant Leadership terhadap Kinerja Karyawan pada PT. Daun Kencana Sakti Mojokerto. AGORA , 4(1), 645-650.
Sheraz, A., Wajid, M., Sajid, M., Qureshi, W. H., & Rizwan, M. (2014a). Antecedents of Job Stress and  its  impact  on  employee’s  Job  Satisfaction  and  Turnover  Intentions. International Journal of Learning and Development , 4 (2), 187 –203. https://doi.org/10.5296/ijld.v4i2.6098
Sheraz, A., Wajid, M., Sajid, M., Qureshi, W. H., & Rizwan, M. (2014b). Antecedents of Job Stress  and  its  impact  on  employee’s  Job  Satisfaction  and  Turnover  Intentions.
International Journal
of
Learning and Development , 4 (2). https://doi.org/10.5296/ijld.v4i2.6098
Suhartini,  E.,  Aprisal,  A.,  &  Rahman,  M.  A.  (2021).  Komparasi  Pengaruh  Reward  dan Punishment Terhadap Motivasi Kerja. Management & Accounting Expose , 2 (2), 98 –104. https://doi.org/10.36441/mae.v2i2.101
Suprapta,  M.,  Sintaasih,  D.  K.,  &  Riana,  I.  G.  (2015).  Pengaruh  Kepemimpinan  terhadap Kepuasan  Kerja  dan  Kinerja  Karyawan. E-Jurnal  Ekonomi  dan  Bisnis  Universitas Udayana , 4(6), 430-442.
Satriyo,  M.  (2014).  Stres  Kerja  terhadap Burnout serta  Implikasinya  pada  Kinerja. Jurnal Manajemen dan Akuntansi , 3(2), 52-63. Kendristo.  (2016). Stres  Kerja  pada  Tenaga  Penjualan [Skripsi,  Universitas  Kristen  Satya Wacana].
Repository Universitas Kristen Satya Wacana.
https://repository.uksw.edu/bitsream/12345678/21197/2/T1_212012044_Full%2520text. pdf