## JIUBJ
Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi, 22(1), Februari 2022, 417-421 Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat universitas Batanghari Jambi

## Hambatan Generasi Baby Boomers dalam Mengadopsi Dompet Digital di Indonesia

## Agusta Ika Prihanti Nugraheni*, Neni Pancawati, Nova Perwira Yuda
Departemen Ekonomika dan Bisnis, Sekolah Vokasi, Universitas Gadjah Mada *Correspondence email: agusta.nugraheni@ugm.ac.id
Abstrak. Saat ini fintech menjadi bagian penting dalam gaya hidup dan situasi keuangan dunia karena membatu pengembangan startup baru  dan  bahkan  mampu  meningkatkan  standar  hidup  masyarakat.  Contoh  dari  inovasi fintech adalah electronic  money atau e-money yang terdiri dari dua jenis yaitu e-money yang berjenis chip ( chip based ) dan juga e-wallet atau dompet digital yang berbasis server ( server based ). Saat ini, sebagian besar pengguna fintech berasal dari generasi milenial. Sedangkan generasi baby boomers memiliki tantangan terhadap penggunaan teknologi sehingga dianggap  sebagai pasar  yang kurang potensial.   Generasi Baby Boomers dianggap sebagai generasi yang konservatif dalam mengadopsi teknologi yang baru atau produk dengan teknologi baru.  Disisi  lain,  pemerintah  dan  Bank  Indonesia  sedang  berupaya  untuk  mendorong  transaksi  non  tunai  yang  lebih  dikenal dengan  nama  Gerakan  Nasional  Non  Tunai  (GNNT).  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengeksplorasi  faktor-faktor  yang menghambat  generasi baby  boomers dalam  mengadopsi  dompet  digital  di  Indonesia.  Model  penelitian  yang  digunakan  adalah penelitian  kualitatif.  Pengumpulan  data  dilakukan  melalui  wawancara  yang  mengacu  pada Innovation  Resistance  Theory .  Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik informan yang telah menggunakan dompet digital maupun yang belum menggunakan dompet digital  menyatakan  hambatan  terbesar  adalah  pada risk  barrier dan usage  barrier ,  yaitu  kekhawatiran  mereka  terhadap  risiko penggunaan dompet digital dan kesalahan dalam menggunakan dompet digital. Hasil penelitian diharapkan dapat diterima sebagai kontribusi  untuk  meningkatkan  pemahaman  atas  kendala  yang  dihadapi  generasi baby  boomers dalam  pemanfaatan  dompet digital, sehingga perusahaan atau pemasar yang dapat memanfaatkannya dalam menyusun strategi pemasaran dompet digital dan pengembangan pelayanan mereka dan dapat mendukung program GNNT.
Kata kunci : Baby boomers; Dompet digital; Fintech; Hambatan Adopsi; Innovation Resistance Theory
Abstract.  Currently,  fintech  has  become  an  important  part  of  the  lifestyle  and  financial  situation  in  the  world  because  it  helps develop new startups and can even improve people's living standards. An example of fintech innovation is electronic money or e- money  which  consists  of  two  types,  namely  e-money  which  is  chip  based  and  also  server  based.  Currently,  most  of  the  fintech users are the millennial’s generation. Meanwhile, the baby boomer’s generation has challenges in using technology so that it  is considered  a  less  potential  market.  The  baby  boomer’s  generation  is  considered  a  conservative  generation  in  adopting  new technology or products with new technology. On the other hand, the government and Bank Indonesia are working to encourage non-cash  transactions,  which  are  better  known  as  the  Gerakan  Nasional  Non  Tunai  (GNNT).  This  study  aims  to  explore  the factors that hinder the baby boomer’s generation from adopting digital wallets in Indonesia. The research model is qualitative research.  Data  collection  was  carried  out  by  interviews  based  on  Innovation  Resistance  Theory.  The  results  show  form  the informan who already used digital wallet and who haven't used stated that the biggest barrier in using digital wallet are risk and usage barrier. Hopefully the results can be used to comprehend more about the obstacles faced by the baby boomer’s generation in utilizing digital wallets, so that companies or marketers who can use them in developing digital wallet marketing strategies and developing their services and also to support GNNT program.
Keywords: Adoption Barriers; Baby boomers; Digital wallet; Fintech; Innovation Resistance Theory.

## PENDAHULUAN
Teknologi  informasi  saat  ini  telah  berkembang pesat  dan  memberikan  dampak  yang  luas  bagi  bisnis serta  gaya  hidup  masyarakat.  Perkembangan  teknologi informasi tersebut juga meliputi  segala bidang termasuk industri  keuangan  atau  yang  sering  dikenal  denga financial  technology atau fintech .  Saat  ini fintech menjadi  bagian  penting  dalam  gaya  hidup  dan  situasi keuangan dunia karena membatu pengembangan startup baru  dan  bahkan  mampu  meningkatkan  standar  hidup masyarakat  (Amelia,  2019).  Contoh  dari  inovasi fintech adalah electronic  money atau  e-money  yang  terdiri  dari dua  jenis  yaitu  e-money  yang  berjenis  ( chip  based )  dan juga e-wallet yang  berbasis  ( server  based ).  E-money yang  berbentuk  kartu  (chip  Based)  biasa  dikenal  e-
money  yang  lebih  umum  digunakan  untuk  transaksi  di gerbang  tol,  pembayaran  tiket  transportasi  publik  dan lain-lain.  Contohnya  adalah  E-Money  Mandiri,  Brizzi, Flazz  BCA  dan  lainnya.  Jenis  kedua  adalah e-wallet yang  berbasis  aplikasi  ( server  based ).  Untuk e-wallet jangkuan  penggunannya  lebih  dominan  untuk  transaksi non  tunai  sehari–hari  oleh  masyarakat  mulai  dari keperluan  belanja  secara offline di  gerai  ritel  maupun online. Transaksi  finansial  tanpa  uang  tunai  mampu terlaksana  melalui  pemanfaatan  uang  elektronik  atau dompet  digital.  Inovasi  produk  finansial  digital  antara lain Go-Pay, OVO, TCash, LinkAja dan lain sebagainya.
Potensi  jumlah  penduduk  Indonesia  yang  cukup besar  yaitu  260  Juta  dengan  bonus  demografi  dan  pasar milenial merupakan peluang yang baik bagi perusahaan-
Agusta Ika Prihanti Nugraheni et al., Hambatan Generasi Baby Boomers dalam Mengadopsi Dompet Digital di Indonesia
perusahaan  fintech  di  Indonesia  untuk  tumbuh  dan berkembang.  Saat  ini,  sebagian  besar  pengguna fintech berasal dari generasi milenial. Sedangkan generasi baby boomers memiliki  tantangan  terhadap  penggunaan teknologi  sehingga  dianggap  sebagai  pasar  yang  kurang potensial.    Generasi  Baby  Boomers  dianggap  sebagai generasi  yang  konservatif  dalam  mengadopsi  teknologi yang  baru  atau  produk  dengan  teknologi  baru (Badowska et  al., 2015).  Sebuah  survei  terbaru Kaspersky  telah  menemukan  bahwa  lebih  dari  sepertiga (35%)  orang-orang  yang  berusia  55-an  ke  atas mengalami  kesulitan  dalam  menghadapi  tantangan teknologi  jika  itu  tidak  dibantu  oleh  anak-anak  mereka (Indotelko, 2019).
Padahal,  pemerintah  dan  Bank  Indonesia  sedang berupaya  untuk  mendorong  transaksi  non  tunai  yang lebih dikenal dengan nama Gerakan Nasional Non Tunai (GNNT).  Contohnya,  pembelian  tiket  kereta  api  lokal saat  ini  tidak  lagi  dilayani  melalui  loket-loket  dan  telah beralih  melalui  aplikasi  KAI  dengan  pembayaran  yang harus  dilakukan  dengan  LinkAja.  Perubahan  tersebut tentunya  cukup  menyulitkan  bagi  generasi  baby boomers. Berdasarkan wawancara informal awal dengan beberapa generasi  baby  boomers pengguna  kereta  api lokal  pada  Desember  2019,  mereka  mengeluhkan sulitnya  membeli  tiket  kereta  api  lokal  karena pemesanan dan pembayaran harus menggunakan aplikasi online.  Selain  itu,  mereka  mengeluhkan  sisa  uang  yang ada  di  dompet  digital  untuk  pembayaran  tersebut  tidak dapat diuangkan lagi, sedangkan untuk transaksi lainnya mereka tidak menggunakan dompet digital tersebut.
Generasi Baby  Boomer merupakan  generasi  yang lahir pada rentang tahun 1946  - 1960 yang terlahir pada masa  perang  dunia  kedua  telah  berakhir  sehingga  perlu penataan  ulang  kehidupan.  Generasi  tersebut  disebut sebagai  Generasi Baby  Boom karena  di  era  tersebut kelahiran  bayi  sangat  tinggi  (Badan  Pusat  Statistik, 2018).  Generasi baby  boomers secara  umum  percaya pada adanya peluang, dan seringkali terlalu idealis untuk membuat  perubahan  positif  didunia.  Selain  itu,  generasi ini  juga  kompetitif  dan  mencari  cara  untuk  melakukan perubahan  dari  sistem  yang  sudah  ada,  memiliki  rasa optimis  yang  tinggi,  pekerja  keras  yang  menginginkan penghargaan  secara  personal,  percaya  pada  perubahan dan perkembangan diri sendiri (Putra, 2016).
Generasi baby  boomers sendiri  merupakan segmen  pasar  yang  cukup  menjanjikan  karena  pada umumnya  generasi  tersebut  sudah  mapan,  memiliki pendapatan  yang  cukup  tinggi  dan  juga  karir  yang sukses.  Namun,  jika  pemerintah  ingin  menerapkan Gerakan  Nasional  Non  Tunai,  maka  hendaknya  tetap memperhatikan  segmen baby  boomers ini.    Untuk  itu, perlu  dilakukan  upaya  untuk  mensosialisasikan  dan mengedukasi  generasi baby  boomers ini  dalam penggunaan fintech .  Upaya  tersebut  perlu  didukung dengan memahami perilaku generasi baby boomers baik terkait  tingkat  penerimaan  maupun  mengeksplorasi hambatan-hambatan  yang  dihadapi  oleh  generasi baby
boomers dalam  mengadopsi  dompet  digital.  Dengan memahami  perilaku  generasi baby  boomers ,  terutama hambatan  yang  dihadapi,  maka  penyedia  jasa  dompet digital  akan  mampu  memperbaiki,  mempermudah  dan mencarikan  jalan  keluar  bagi  hambatan  tersebut sehingga  pada  akhirnya  dapat  meningkatkan  pelayanan dompet digital.
Beberapa  penelitian  terdahulu  telah  dilakukan dengan  fokus  pada  Technology  Acceptance  Model (TAM) dari berbagai pengguna dari kelompok usia yang berbeda-beda.  Selain  itu,  terdapat  penelitian  yang melakukan  studi  terhadap  persepsi  konsumen  terhadap mobile  banking berdasarkan  TAM,  Theory  of  Planned Behaviour  (TPB),  and  Mobile-TAM  (Berraies et  al., 2017;  Ward et  al., 2017;  Ooi    Tan,  2016).  Selain  itu, Tan  and  Lau  (2016)  menggunakan  Unified  Theory  of Acceptance  and  Use  of  Technology  (UTAUT)  untuk menganalisis  niat  perilaku  konsumen  untuk  mengadopsi pembayaran mobile .  Studi  dari  Ramos-de-Luna et  al., (2015)  juga  menggunakan  TAM,  namun  mereka menganalisis niat pengguna dalam penggunaan teknologi Near Field Communication (NFC). Disisi lain, Laukkanen  (2016)  melakukan  studi  atas  hambatan  yang dialami  oleh  pengguna  mobile  dan  internet  banking dengan  Innovation  Resistance  Theory  (IRT).  Namun, studi  yang  fokus  pada  resistensi  atau  penolakan  inovasi khususnya  oleh  generasi baby  boomers di  Indonesia masih  sedikit  karena  pada  umumnya  sebagian  besar orang  menganggap  bahwa  inovasi  merupakan  hal  yang baik yang dapat meningkatkan kondisi saat ini, sehingga seringkali  mereka  cenderung  mengabaikan  penolakan terhadap inovasi (Joachim et al., 2017).
Manfaat  praktis  yang  diharapkan  adalah  bahwa hasil  penelitian  dapat  diterima  sebagai  kontribusi  untuk meningkatkan  pemahaman  atas  kendala  yang  dihadapi generasi baby  boomers dalam  pemanfaatan  dompet digital,  sehingga  perusahaan  atau  pemasar  yang  dapat memanfaatkannya  dalam  menyusun  strategi  pemasaran dompet  digital  dan  pengembangan  pelayanan  mereka. Manfaat  akademis  yang  diharapkan  adalah  bahwa  hasil penelitian dapat dijadikan rujukan bagi upaya pengembangan  penelitian-penelitian  perilaku  konsumen terutama  dalam  bidang financial  technology .  Selain  itu, diharapkan  berguna  untuk  menjadi  referensi  bagi mahasiswa  yang  melakukan  kajian  terhadap  perilaku konsumen di era bisnis digital.
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengeksplorasi faktor-faktor  yang  menghambat  generasi baby  boomers dalam  mengadopsi  dompet  digital  di  Indonesia. Berdasarkan  tujuan  penelitian  tersebut,  pertanyaan penelitian  yang  dapat  ditarik  adalah  faktor-faktor  apa saja  yang  menghambat  generasi baby  boomers dalam mengadopsi dompet digital di Indonesia?

## METODE
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengeksplorasi berbagai  hambatan  yang  dihadapi  oleh  generasi baby boomers dalam mengadopsi dompet digital di Indonesia.
Agusta Ika Prihanti Nugraheni et al., Hambatan Generasi Baby Boomers dalam Mengadopsi Dompet Digital di Indonesia
Model  penelitian  yang  digunakan  adalah  penelitian kualitiatif.  Analisis  dalam  penelitian  kualitatif  hanya sampai  pada  tingkat  deskripsi  yaitu  menganalisis  dan menyajikan  data  secara  sistematis,  sehingga  dapat  lebih mudah dipahami dan disimpulkan. Penelitian eksploratif adalah jenis penelitian yang bertujuan untuk menemukan sesuatu  yang  baru  dalam  bentuk  pengelompokan  gejala, fakta  dan  fenomena  tertentu.  Penelitian  kualitatif eksploratif  bertujuan  untuk  menggambarkan  keadaan suatu fenomena, dalam penelitian ini tidak dimaksudkan untuk menguji hipotesis tertentu tetapi hanya menggambarkan  data,  fakta  dan  tren  yang  terjadi, kemudian  dianalisis  dan  direkomendasikan  apa  yang harus dilakukan untuk mencapai suatu situasi.
Data  yang  dibutuhkan  dalam  penelitian  ini  dibagi menjadi  dua,  yaitu  data  primer  dan  data  sekunder.  Data primer  adalah  data  yang  diperoleh  langsung  dari informan  (responden)  yang  dipilih  oleh  peneliti. Pemilihan  informan  atau  responden  dipilih  dengan menggunakan criterion sampling , bertujuan mendapatkan  informan/kasus  yang  sesuai  dengan kriteria  yang  ditetapkan.  Kriteria  informan  yang ditetapkan  dalam  penelitian  ini  adalah  yang  termasuk dalam  generasi baby  boomers dan  bersedia  untuk diwawancarai.  Jumlah  informan  berkisar  diantara  10 sampai  30  (Latham,  2020;  Dworkin,  2012).  Sedangkan data sekunder didapat dari media online maupun cetak.
Penyajian  data  diarahkan  pada  hasil  analisis  data yang  terorganisir,  diatur  dalam  suatu  pola  hubungan sehingga  lebih  mudah  dipahami.  Penyajian  data  dapat dilakukan  dalam  bentuk  deskripsi  naratif,  bagan, hubungan  antara  kategori  dan  diagram  alir.  Penyajian data  dalam  bentuk  itu  memudahkan  peneliti  untuk memahami  apa  yang  terjadi.  Pada  langkah  ini,  peneliti mencoba  untuk  mengatur  data  yang  relevan  sehingga informasi  yang  diperoleh  disimpulkan  dan  memiliki makna tertentu untuk menjawab masalah penelitian.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengeksplorasi faktor-faktor  yang  menghambat  generasi baby  boomers dalam  mengadopsi  dompet  digital  di  Indonesia. Penelitian  ini  mengacu  pada Innovation  Resistance Theory (IRT).  Menurut  Wallendorf    Zaltman  (1983), inovasi  didefinisikan  sebagai  "ide,  praktik  atau  objek yang  dianggap  baru  oleh  individu  atau  unit  adopsi lainnya".  Perlawanan  inovasi  mengacu  pada  reaksi konsumen  terhadap  suatu  inovasi,  baik  karena  itu menciptakan  potensi  perubahan  dari status  quo yang memuaskan  yang  mengarah  pada  hambatan  fungsional atau  bentrok  dengan  struktur  kepercayaan  mereka  yang menghasilkan  hambatan  psikologis  (Ram    Sheth, 1989).  Hai  ini  diklasifikasikan  sebagai  resistensi  aktif karena  hasil  sikap  terbentuk  setelah  evaluasi  produk yang  tidak  menguntungkan  (Ram    Sheth,  1989).  IRT telah diterapkan dalam banyak topik penelitian misalnya perdagangan  seluler  (Heinze et  al., 2017;  Laukkanen, 2015;  Gupta    Arora,  2017;  Chemingui    Ben
Lallouna,  2013),  perdagangan  elektronik,  dan  belanja online  (Kwon    Noh,  2010;  Laukkanen et  al., 2008). Berbagai  hambatan  atau  resistensi  terhadap  inovasi diklasifikasikan  menjadi  hambatan  fungsional  dan psikologis.  Hambatan  fungsional  terdiri  dari Usage Barrier,  Value  Barrier ,  dan Risk  Barrier ,  sedangkan hambatan  psikologis  terdiri  dari Tradition  Barrier dan Image  Barrier .  Selain  hambatan  diatas,  terdapat pandangan  bahwa  informasi  dapat  menjadi  hambatan dalam  adopsi  suatu  inovasi  karena  inovasi  yang  intensif membutuhkan  usaha  yang  besar  untuk  belajar  atau mempelajari  inovasi  tersebut  (Laukkanen et  al., 2007). Sehingga,  Information  Barrier  ditambahkan  menjadi variabel IRT dalam studi ini. Hal ini didukung oleh hasil penelitian  terdahulu  yang  menunjukkan  bahwa  orang dewasa manula menjadi bingung dan kurang pengetahuan  saat  penyedia  layanan  gagal  memberikan panduan  yang  cukup ( Kuerbis et  al., 2017)  yang menghalangi adopsi teknologi tersebut.
Pengumpulan  data  dilakukan  dengan  wawancara kepada  16  informan  (responden).  Informan  atau responden  dalam  penelitian  ini  adalah  warga  negara Indonesia  yang  masuk  dalam  generasi baby  boomers. Generasi baby  boomers merupakan  generasi  yang  lahir pada rentang tahun 1946- 1960. Generasi baby boomers secara  umum  percaya  pada  adanya  peluang,  dan seringkali  terlalu  idealis  untuk  membuat  perubahan positif  didunia.  Selain  itu,  generasi  ini  juga  kompetitif dan  mencari  cara  untuk  melakukan  perubahan  dari sistem  yang  sudah  ada,  memiliki  rasa  optimis  yang tinggi,  pekerja  keras  yang  menginginkan  penghargaan secara personal, percaya pada perubahan dan perkembangan diri sendiri (Putra, 2016).
Pertanyaan  wawancara  disusun  mengacu  pada variabel  dari Innovation  Resistance  Theory (IRT),  yaitu hambatan  fungsional  yang  terdiri  dari Usage  Barrier, Value  Barrier ,  dan Risk  Barrier ,  hambatan  psikologis terdiri  dari Tradition  Barrier dan Image  Barrier ,  serta Information  Barrier .  Informan  dalam  penelitian  ini berusia  antara  60  sampai  68  tahun,  dengan  informan berjenis  kelamin  laki-laki  sebanyak  tujuh  orang  dan informan  wanita  sebanyak  sembilan  orang.  Wawancara dilakukan  secara  langsung,  melalui  aplikasi chat dan melalui telepon.
Informan dalam penelitian ini sebanyak 16 orang. 10 informan menyatakan bahwa mereka telah menggunakan  dompet  digital  dan  6  informan  belum menggunakan  dompet  digital  Terkait  dengan  hambatan dalam  penggunaan  ( usage  barrier ),  dari  10  informan yang  menggunakan  dompet  digital  terdapat  satu  orang yang menyatakan bahwa dompet digital sulit digunakan. Sedangkan  sembilan  informan  lainnya  menyatakan bahwa dompet digital cukup mudah digunakan, terutama jika hanya mengakses fitur-fitur dasar dan instruksi yang diberikan  oleh  dompet  digital  jelas  serta  dompet  digital lebih  efisien  dibandingkan  pembayaran  tunai  dan menggantikan.
Terkait value barrier , beberapa informan
Agusta Ika Prihanti Nugraheni et al., Hambatan Generasi Baby Boomers dalam Mengadopsi Dompet Digital di Indonesia
menyatakan  bahwa  dompet  digital  tidak  membantu meningkatkan  kemampuan  untuk  mengontrol  masalah keuangan  mereja,  serta  tidak  menawarkan  keuntungan tambahan  jika  dibandingkan  dengan  pembayaran  tunai. Sedangkan  mereka  menganggap  bahwa  dompet  digital cukup  ekonomis,  dapat  menghilangkan  kendala  waktu saat melakukan transaksi dan empat informan menyatakan bahwa dompet digital bukan pengganti yang baik  untuk  pembayaran  tunai  tradisional  sedangkan enam  informan  lainnya  menganggap  bahwa  dompet digital merupakan pengganti yang baik untuk pembayaran tunai tradisional.
Persepsi  informan  dalam  hal  risk  barrier,  hampir seluruh  informan  menyatakan  bahwa  mereka  takut terjadi  kesalahan  dalam  proses  menggunakan  dompet digital,  baik  salah  memasukkan  infomasi  selama melakukan  pembayaran  digital,  khawatir  privasinya terbongkar,  khawatir  terdapat  kesalahan  dalam  fungsi dompet  digital  maupun  khawatir  dengan  biaya  yang tidak masuk akal yang akan dikenakan pada mereka saat mereka menggunakan layanan dompet digital.
Persepsi  informan  dalam  hal  tradition  barrier menunjukkan  bahwa  informan  menyatakan  bahwa mereka  seringkali  tidak  sabar  dengan  aplikasi  dompet digital.  Selain  itu,  mereka  masih  lebih  menyukai bertransaksi  tatap  muka  dengan  penjual  untuk  membeli barang dan jasa yang mereka butuhkan serta lebih suaka menggunakan  bentuk  pembayaran  fisik  untuk  transaksi mereka,  walaupun  mereka  sendiri  sudah  menggunakan dompet digital.
Persepsi  informan  dalam  hal  image  barrier, informan  berpendapat  bahwa  dompet  digital  tidak memiliki citra yang negatif walaupun mereka menanggap  resiko  dompet  digital  masih  cukup  besar. Mereka  juga  menyatakan  bahwa  dompet  digital  tidak dianggap  sulit  digunakan,  teknologi  baru  tidak  selalu rumit untuk digunakan dan selama ini reputasi penyedia layanan dompet digital cukup baik.
Persepsi  informan  dalam  hal  information  barrier menunjukkan  terdapat  tiga  informan  yang  menyatakan bahwa  informasi  yang  tersedia  tentang  layanan  dompet digital tidak membantu dan tidak jelas serta panduan dari penyedia  layanan  terkait  dengan  layanan  dompet  digital tidak cukup. Selain itu informasi yang tersedia mengenai layanan dompet digital tidak terlalu banyak.
Informan yang telah menggunakan dompet digital menyatakan  akan  terus  menggunakan  dompet  digital walaupun  masih  terdapat  kekhawatiran  dan  kesulitan dalam  menggunakannya.  Hal  tersebut  karena  memang membutuhkannya, seperti membutuhkan jasa transportasi  untuk  mobilitas  mereka  sehari-hari.  Mereka juga  menyatakan  bahwa  akan  berusaha  mempelajari penggunaan  dompet  digital  untuk  melakukan  transaksi mereka di masa yang akan datang.
Sedangkan  informan  yang  belum  menggunakan dompet  digital  menyatakan  bahwa  mereka  malas mempelajari  dan  menggunakan  dompet  digital  karena saat  ini  mereka  masih  belum  membutuhkannya.  Selain
itu,  mereka  menyatakan  bahwa  mereka  di  masa  yang akan  datang  juga  belum  tertarik  menggunakan  dompet digital.  Informan  menyatakan  bahwa  transaksi  sebagian besar  masih  dapat  mereka  lakukan  dengan  tatap  muka dan  pembayaran  tunai.  Selain  karena  faktor  malas mempelajari  teknologi  baru  dan  belum  membutuhkan dompet digital, mereka juga masih merasa  khawatir dan takut  untuk  menggunakan  dompet  digital.  Selain  itu, mereka  menyatakan  bahwa  jika  sudah  sangat  terpaksa menggunakan  dompet  digital,  baru  mereka  akan mempertimbangkan  menggunakannya.  Sedangkan  saat ini  mereka  masih  bisa  meminta  bantuan  baik  dari  anak maupun kerabat.

## SIMPULAN
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengeksplorasi hambatan  generasi baby  boomers dalam  mengadopsi dompet  digital  di  Indonesia.  Pengumpulan  data dilakukan  melalui  wawancara  dengan  16  informan dengan  berdasar  pada Innovation  Resistance  Theory (IRT) dengan variabel usage barrier, value barrier, risk barrier, tradition barrier, image barrier dan information barrier .  Informan  terbagi  menjadi  dua  kelompok,  yaitu informan  yang  telah  menggunakan  dompet  digital  dan informan  yang  belum  menggunakan  dompet  digital. Berdasarkan  hasil  wawancara,  infoman  yang  telah menggunakan dompet digital menyatakan bahwa mereka telah  cukup  mampu  menggunakan  dompet  digital walaupun  terbatas  pada  fungsi-fungsi  dasar.  Selain  itu, mereka  menyatakan  bahwa  dompet  digital  tidak  lebih menguntungkan  dibandingkan  transaksi  tunai  dan mereka  sebenarnya  masih  lebih  suka  bertransaksi  tunai tatap  muka.  Namun  begitu,  mereka  menyatakan  bahwa kekhawatiran mereka masih cukup tinggi atas keamanan penggunaan  dompet  digital  dan  walaupun  mereka  tidak menganggap  bahwa  citra  dompet  digital  negatif. Informasi  terkait  dompet  digital  menurut  informan cukup tersedia dan dapat diakses.
Hasil  wawancara  dengan  informan  yang  belum menggunakan dompet digital, mereka menyatakan malas mempelajari  dan  menggunakan  dompet  digital  karena saat  ini  mereka  masih  belum  membutuhkannya.  Selain itu,  mereka  menyatakan  bahwa  mereka  di  masa  yang akan  datang  juga  belum  tertarik  menggunakan  dompet digital.  Informan  menyatakan  bahwa  transaksi  sebagian besar  masih  dapat  mereka  lakukan  dengan  tatap  muka dan  pembayaran  tunai.  Selain  karena  faktor  malas mempelajari  teknologi  baru  dan  belum  membutuhkan dompet digital, mereka juga masih merasa  khawatir dan takut  untuk  menggunakan  dompet  digital.  Selain  itu, mereka  menyatakan  bahwa  jika  sudah  sangat  terpaksa menggunakan  dompet  digital,  baru  mereka  akan mempertimbangkan  menggunakannya.  Sedangkan  saat ini  mereka  masih  bisa  meminta  bantuan  baik  dari  anak maupun kerabat.
Secara keseluruhan dari hasil wawancara menunjukkan  bahwa  baik  informan  yang  telah menggunakan  dompet  digital  maupun  yang  belum
Agusta Ika Prihanti Nugraheni et al., Hambatan Generasi Baby Boomers dalam Mengadopsi Dompet Digital di Indonesia
menggunakan  dompet  digital  menunjukkan  bahwa hambatan  terbesar  adalah  pada  risk  barrier  dan  usage barrier,  yaitu  kekhawatiran  mereka  terhadap  risiko penggunaan  dompet  digital  dan  kesalahan  dalam menggunakan dompet digital.

## DAFTAR PUSTAKA
Amelia,  A.  (2019). Analisis  Perilaku  Minat Menggunakan Mobile Payment Dengan Pendekatan Technology Acceptance Model.
Universitas Pendidikan Indonesia Badan  Pusat  Statistik.  (2018). Statistik  gender  tematik: profil  generasi  milenial  Indonesia. Kementerian Pemberdayaan  Perempuan  dan  Perlindungan Anak. Jakarta.
Badowska,  S.,  Zamojska,  A.,  dan  Rogala,  A.  (2015).
Baby  boomers’  attitudes  toward  innovations:
Empirical research in Poland. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 213 , 1050-1056.
Berraies,  S.,  Ben  Yahia,  K.,  dan  Hannachi,  M.  (2017).
Identifying  the  effects  of  perceived  values  of mobile  banking  applications  on  customers: Comparative  study  between  baby  boomers, generation  X  and  generation  Y. International Journal of Bank Marketing . Chemingui,  H.,  dan  Ben  Lallouna,  H.  (2013). Resistance, motivations, trust and intention  to use mobile financial services. International Journal of Bank Marketing, 31 (7), 574-592.
Dworkin,  S.L.  (2012).  Sample  Size  Policy  for
Qualitative Studies Using In-Depth Interviews. Arch Sex Behav 41, 1319–1320. https://doi.org/10.1007/s10508-012-0016-6
Gupta,  A.,  dan  Arora,  N.  (2017).  Understanding determinants  and  barriers  of  mobile  shopping adoption  using  behavioral  reasoning  theory.
Journal  of  Retailing  and  Consumer  Services,  36 , 1-7.
Heinze,  J.,  Thomann,  M.,  dan  Fischer,  P.  (2017).
Ladders  to  m-commerce  resistance:  A  qualitative means-end  approach. Computers  in  Human Behavior, 73 , 362-374.
Indotelko. (2019). Generasi tua banyak kesulitan hadapi tantangan teknologi. 13 Juni.
https://www.indotelko.com/read/1560395506/gen erasi-tua
Joachim,  V.,  Spieth,  P.,  dan  Heidenreich,  S.  (2017).
Active  innovation  resistance:  An  empirical  study on  functional  and  psychological  barriers  to innovation adoption in different contexts.

## Industrial Marketing Management.
Kuerbis,  A.,  Mulliken,  A.,  Muench,  F.,  Moore,  A.  A., dan  Gardner,  D.  (2017).  Older  adults  and  mobile technology:  Factors  that  enhance  and  inhibit utilization  in  the  context  of  behavioral  health. Mental  Health  and  Addiction  Research,  2 (2),  1-
11.
Kwon,  W.,  dan  Noh,  M.  (2010).  The  influence  of  prior experience  and  age  on  mature  consumers' perceptions  and  intentions  of  internet  apparel shopping. Journal  of  Fashion  Marketing  and Management:  An  International  Journal,  14 (3), 335-349. Latham,  J.  (2020). Qualitative  Sample  Size:  how  many participants is enough? . https://www.drjohnlatham.com/many-participants- enough/
Laukkanen,  P.,  Sinkkonen,  S.,  dan  Laukkanen,  T.
(2008).  Consumer  resistance  to  internet  banking: Postponers, opponents and rejectors. International Journal of Bank Marketing, 26 (6), 440-455.
Laukkanen,  T.  (2015).  How  uncertainty  avoidance affects  innovation  resistance  in  mobile  banking: The  moderating  role  of  age  and  gender. 48th Hawaii  International  Conference  on  System Sciences,  IEEE  Computer  Society  Washington, 3601-3610.
Laukkanen,  T.  (2016).  Consumer  adoption  versus rejection  decisions  in  seemingly  similar  service innovations:  The  case  of  the  Internet  and mobile banking. Journal  of  Business  Research, 69 (7), 2432-2439.
Laukkanen,  T.,  Sinkkonen,  S.,  dan  Laukkanen,  P. (2007).  Information  as  a  barrier  to  innovation adoption. Proceedings of ANZMAC , 3-5.
Ooi,  K.,  dan  Tan,  G.  (2016).  Mobile  technology acceptance  model:  An  investigation  using  mobile users  to  explore  smartphone  credit  card. Expert Systems with Applications, 59 , 33-46.
Putra,  Y.S.  (2016).  Theoretical  Review:  teori  perbedaan generasi. Among Makarti , 9 (18), Desember.
Ram,  S.,    Sheth,  J.  N.  (1989).  Consumer  resistance  to innovations:  The  marketing  problem  and  its solutions. The  Journal  of  Consumer  Marketing , 6 (2), 5-14.
Ramos-de-Luna,  I.,  Montoro-Ríos,  F.,  dan  Liébana- Cabanillas,  F.  (2015).  Determinants  of  the intention  to  use  NFC  technology  as  a  payment system: An acceptance model approach. Information Systems and e-Business Management, 14 (2), 293-314.
Tan,  E.,    Lau,  J.  L.  (2016). Behavioural  intention  to adopt  mobile  banking  among  the  millennial generation . 17 (1). https://doi.org/10.1108/YC- 072015-00537
Wallendorf,  Melanie,  dan  Zaltman,  Gerald.  1983. Readings  in  Consumer  Behavior:  Individuals, Groups, and Organizations , 2 nd Edition. NY: John Wiley
Ward,  C.,  Raue,  M.,  Lee,  C.,  Ambrosio,  L.  D.,  dan Coughlin,  J.  F.  (2017).  Acceptance  of  automated driving  across  generations:  The  role  of  risk  and benefit perception, knowledge, and trust.
Massachusetts  Institute  of  Technology  AgeLab , 254-266.